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Titolo: infostrada mi ha tolto il numero e lo ha assegnato ad altro utente

Ho (...anzi avevo) una linea telefonica INFOSTRADA distaccata da telecom.
Dal 22 marzo 2007 il mio telefono è privo di linea.
Ho chiamato con sollecitudine al 155, ma un primo operatore ha risposto  che
era un problema dell'area commerciale, mentre un secondo che era un problema
tecnico, ed in particolare colpa di un operaio che aveva messo il morsetto
sbagliato (mah!).
Il fatto curioso è che al mio numero risponde una signora, che mi ha
informato che le avevano attaccato la linea telefonica giusto il 22 marzo
2007. Inoltre, tale famiglia sapeva che a me il numero era stato cambiato e
perciò riassegnato a loro.
Il comportamento di Infostrada è assolutamente privo di qualsiasi
correttezza formale e tecnica. Mi viene tolto il numero telefonico e viene
riassegnato ad un altro utente il giorno stesso senza essere minimamente
informata.
E' pensabile che, di imperio, viene tolto il numero e passato ad un altro
utente?????
Provvederò a segnalare l'accaduto anche al Garante delle Telecomunicazioni
per vedere se questo è un comportamento corretto da parte di un società che
ci riempe la testa di pubblicità, ma poi non sa gestire un corretto rapporto
con la sua clientela, affidando i reclami a degli operatori del 155
assolutamente non all'altezza di risolvere alcun problema, ma bravissimi
SOLO ad acquisire nuovi contratti.

 
Per quello che ti e` capitato e` una spiegazione plausibile.  Fra le 
varie decine di migliaia di doppini che arrivano in centrale un povero 
tecnico puo` aver sbagliato nel scegliere quello giusto.
Oppure puo' aver sbagliato il suo capo servizio nello scrivere la 
bolla di lavorazione, prendendo un numero per un altro.
Oppure l'operatore al call center che ha sbagliato a battere sul 
terminale il numero della signora quando ha richiesto il cambio di 
operatore.
Tu non hai mai sbagliato?
In ogni caso Infostrada deve rimettere a posto il tuo numero e puoi 
anche farti rimborsare per i giorni per cui sei stato senza servizio.
Ed e` inutile che te la prendi con Infostrada.  Non hai mai avuta una 
linea Telecom?  Erano cose di tutti i giorni :-)  Tra l'altro questi 
interventi di solito Infostrada li commisiona a Telecom od a ditte che 
hanno l'appalto per operare nelle centrali Telecom.
Ciao
Giovanni
-- 
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 >

 
Giovanni


Grazie della risposta 


 


Ma chi ha sbagliato a me non interessa. Se io 
sbaglio, rispondo dei miei sbagli e pago per il mio errore. 


Infostrada offre un servizio, io la pago e deve 
rispondere del disservizio. 


Poi alla società tocca il compito 
di rivalersi su chi ha sbagliato in particolare.


 


E poi la carta dei servizi l'hanno scritta per fare 
chiacchere vedi art. 1.2




1.2 Continuità


• Infostrada si impegna ad offrire i propri 
servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni.


• Nei casi di interruzione o di irregolare 
funzionamento dei medesimi, Infostrada adotta i provvedimenti necessari per 
ridurre la durata


delle irregolarità e per arrecare ai Clienti il minor 
disagio possibile.



 
Che cosa avevo scritto ;-)  Non ho sotto mano il contratto di 
Tuttoincluso, ma Telecom nella carta dei servizi nell'avantielenco si 
impegna ad intervenite entro 2 giorni lavorativi.
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Giovanni
-- 
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