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Titolo: Non è SPAM, ma loro non lo sanno...

Salve a tutti...
La mia azienda gestisce una newsletter di circa 130.000 clienti. Purtroppo,
nonostante la registrazione avviene regolarmente attraverso il nostro sito
(credetemi, sono in semi-anonimato, non avrei interesse a raccontare balle)
e MAI raccogliamo indirizzi altrove, ad ogni newsletter che inviamo, molte
persone, dimenticando di essersi inscritti, si lamentano dicendo che abbiamo
fatto SPAM...
Premetto che:
1) Quando ci si iscrive, si ha una email di conferma dell'iscrizione stessa.
2) In ogni email, facendo un semplice click su un link sull'ultima riga, ci
si cancella definitivamente...
Adesso il problema è che:
1) spesso le persone "per principio" (ma che rabbia che mi fanno) non si
cancellano facendo il click ma inviando indietro il messaggio! E non sempre
siamo in grado noi di poterli cancellare manualmente (visto che in quella
giornata riceviamo un notevolissimo flusso di email ed occorrerebbero 3/4
persone per cancellarli a mano)
2) Qualcuno di accusa addirittura di SPAM perche' si dimentica di essersi
iscritto!!! ASSURDO... addirittura ci accusa di aver ricevuto decine di
nostre email!!! INAUDITO!!! Ne spediamo massimo una al mese!!!
A questo punto, non corriamo qualche rischio? io credo che tutto sia causa
della maledetta legge sulla privacy, spesso assurdamente interpetrata dalle
persone, e che genera in alcuni elementi, assurdi allarmismi...
Voi, cosa fareste?
Martina

 Martina
Se io mi registro ad una mailing list e poi ricevo pubblicità ,promozioni
ecc
non mi lamento in quanto sono stato io a chiedere un inserimento nella
stessa.
Se poi alla fine della mail ho anche la possibilità  di cancellarmi meglio
ancora .
Secondo me  non è spam .(ma non sono assolutamente informato
sull'argomento )
Ma se io ricevo una mail come quella che ho postato ieri sera qui nel NG
beh quello è puro SPAM e allora va segnalato .
Ciao
 --
wtee
www.mediazero.it

 elementi, assurdi allarmismi...
[cut]
Se ti capita così spesso, invece di inviare una email che ti avvisi
dell'iscrizione, inviane una che richieda una risposta alla stessa per
essere definitivamente iscritti.
Inoltre, se utilizzate una piattaforma vs. per gestire la mailing list, nel
database degli iscritti aggiungi un campo che salvi anche l'IP della persona
che richiede l'iscrizione, così sei a posto.
Altro non puoi fare... e mi sembra anche abbastanza ;)
A presto! Roberto.
--
Roberto e Alessandro Abbate
Moderatori di it.comp.www.html
http://www.Risorse.net
, 
http://MigliorHosting.it


Martina, il problema è che la gente riceve tanta di quella merda tutti i
giorni che alla fine si incazza per principio. E io non li posso Biasimare.
Una Newsetter da 130.000 iscritti (tutti con la double opt in) da quello che
hai spiegato tu, richiede anche una struttura che la sappia gestire. Come si
suol dire non puoi avere la moglie ubriaca e la botte piena. Dunque dotati
di una struttura che possa che sappia come gestire questa problematica.
Comunque, io non sono così esperto di questo, dunque ti consiglio:
1) Postare questo tuo thread su 
it.news.net
 abuse, lì c'é gente come
Colinelli che sicuramente ti sa dare una mano
2) Un altro grandissimo esperto di queste problematiche (è stato anche mio
abuse man quando lavoravo ancora come dipendente) :-) è Davide Veneziano, il
suo sito è 
vene.ws
 e lui sa veramente il fatto suo.
3) Se inoltre vuoi un esperto di un megafigo legale io sono il webmaster di
www.imperiali.com
 che sono gli avvocati che scrivono sull'esperto risponde
del sole 24 ore su Privacy e Data Protection. Per questo ti consiglio di
contattare l'Avvocato Rosario Imperiali (MIlano) o Riccardo imperiali
(Centro Sud), loro queste cose le gestiscono per realtà molto grandi. (BTW
il sito non è molto aggiornato perché stiamo lavorando ad un portalone
privacy fantastico ...)
Ciao
Cla
P.S. Ma sarai mica la De Simone dei libri? :-)

ah dimenticavo... crea (se già non lo avete) una casella email tipo
ab...@nomesito.it
 in modo da gestire meglio il problema.


 Voi, cosa fareste?
Ciao Martina..
Il problema è sentito, e per quanto io sia "leggermente" schierato dalla
parte della comunità anti-spam ti suggerisco di:
1. Rivedere la pratica di opt-in / opt-out della tua news-letter. Chessò, ti
prendi un ragazzo che passa sotto l'ufficio e gli chiedi di iscriversi /
deiscriversi dalla tua lista, davanti a te.. Cosi' vedi se ci sono
difficoltà (reali o meno) e come potresti risolverle.. Molte volte capita
che per qualche piccolo errorino, o una parola detta in più o in meno nella
policy e/o nella E-Mail possa generare confusione e tacciare la tua
news-letter come "non richiesta".
2. La tua news letter è regolare? Parli di "massimo" una volta al mese, ma
se non "regolarizzi" il flusso delle tue informazioni è possibile che la tua
rubrica passi per spam proprio per la non periodicità della cosa.. Se mi
iscrivo ad una NL, e la stessa non mi ricorda periodicamente che mi sono
iscritto è facile capire "tone per bidone".. :-)
3. Che formato ha la tua NL? HTML? Colori? Troppi banner o link, magari
messi come parte iniziale di essa? E' generica o per un target ben preciso?
Ha un oggetto facilmente identificabile o un tag di riconoscimento per
essere filtrata e/o spostata in una cartella tramite una regola del
mail-reader?
4. Hai dei link facilmente "riconducibili" allo spam più in voga in questo
periodo, tipo loghi e suonerie?
5. Hai avuto segnalazioni da parte di SpamCop o archiviazioni spam sul sito
del Nic?
6. Gestite voi i dati o vi siete affidati ad una azienda esterna?
Sinceramente il discorso mi interessa, vorrei approfondirlo..
Se riesci a farmi avere il link dell'iscrizione e qualche copia delle tue
ultime NL mi toglieresti una curiosità.. info(a)
nospamware.it
Grazie
Luciano
--
*Questa firma NON è spam*.. :-)
http://www.nospamware.it

 Voi, cosa fareste?
Ciao Martina,
    ti capisco molto bene, gestisco circa 300.000 indirizzi email e mi
capita di ricevere 4-5 email di segnalazioni di Spam al giorno.
Sono poche lo so...
Visto che non è obbligatorio il doppio optin io ti consiglierei comunque di
mettere nella mail di conferma l'IP della richiesta di iscrizione; se puoi
tieni questo IP (naturalmente con data e ora) in un database.
So che è fastidioso, ma se trovi qualcuno che è particolarmente intestardito
e tu stai in buona fede allora puoi difenderti...
Ciao!

 So che č fastidioso, ma se trovi qualcuno che č particolarmente


 ultime NL mi toglieresti una curiosità.. info(a)
nospamware.it
Vista la mia funzione di dipendente, e visto il fatto che posto messaggi
senza specifica autorizzazione da parte della mia azienda (già è troppo che
utilizzo il mio nome e cognome vero... che tra l'altro è stato quasi un
errore!) ti farò sapere se posso. Scusami... e comunque grazie per tutto!
Martina

 COMMENT).
Disiscrivetelo e basta. Meglio un utente in meno che uno in piu' che rompe
le scatole..
Secondo me, per concludere, credo che a scanso di equivoci dobbiate
modificare il sistema di opt-in e chiedere anche il nome di chi si
iscrive...
E' mia opinione presupporre che molte di queste "proteste" siano davvero
fatte in buonafede e penso di evincerlo dal fatto che il vostro "target"
sono le aziende.. Tieni conto che se si iscrive la segretaria e lo legge il
capo, oppure questa se ne và in maternità o cambia lavoro, capisci che hai
piu' possibilità nel ricevere lamentele in quanto la persona dall'altra
parte dello schermo è cambiata..
Se invece scrivessi chessò, "Ciao Martina, eccoti il nuovo numero della
news-letter XYZ" capisci che anche all'interno di una PMI o una megazienda è
facile capire chi è (o era) il richiedente della mailing-list.
Ovviamente è più facile a dirsi che a farsi.. :-)
Buon lavoro!
