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Titolo: Avventure con una ADSL

Buongiorno,
ci tengo a raccontarVi le mie disavventure con una linea ADSL. Premetto che 
sono un cliente in "ULL" distaccato quindi da Telecom Italia avendo scelto 
Infostrada come operatore unico per la telefonia fissa da qualche anno.
Vista l'offerta "navigazione ADSL gratis fino il 31 Dicembre" ed avendo 
appurato che sulla mia linea vi fosse inoltre la possibilita' di disporre 
dell'alta velocita' da 1,2Mb/s, decisi quindi di provare questa novita'. A 
Settembre quindi feci la richiesta di tale ADSL e l'operatore del Customer 
Care mi disse che era necessario attendere circa 20 giorni per poter attuare 
il collegamento. 3 settimane dopo, ricontattando il servizio clienti, mi 
venne detto che per gli utenti staccati dalla Telecom, era necessario 
attendere di piu' e, dopo numerosi solleciti, trascorsi circa ben 2 mesi e 
mezzo, finalmente vidi la portante ADSL sul mio modem. Fantastico! In 
effetti funziona davvero bene, pensai. Constatato che il collegamento ad 
alta velocita' faceva di certo il caso mio, ritenni che 1,90 euro all'ora 
erano inadeguati per la mia navigazione e, anche se l'offerta mi avrebbe 
permesso di connettermi gratuitamente fino il 31 Dicembre, decisi di 
chiedere per tempo il passaggio dalla cosiddetta "Free" a "Flat". In data 30 
Novembre 2004 l'operatrice mi garantì che, essendo staccato da Telecom, il 
cambiamento sarebbe avvenuto in altri 20 giorni al posto dei classici 1 o 2 
settimane, dal momento in cui, le modifiche alle linee dati, vanno richieste 
a Telecom Italia e quindi non si tratta di un semplice click sul proprio 
piano tariffario. Pazienza! A meta' Dicembre, nonostante sul sito 
www.155.it
 
risultasse già come piano tariffario "Adsl Flat", il mio contratto fu ancora 
in modifica. Chiamai il Customer Care e la signorina mi rassicuro' "C'e' 
stato un boom di attivazioni ma le garantiamo che entro il 31 Dicembre, le 
richieste di passaggio da Free a Flat verranno sicuramente evase". Arrivo' 
il nuovo anno e, visto che non ricevetti alcuna segnalazione, richiamai per 
sollecitare e per sapere qualcosa in merito alla mia situazione. Ben 2 volte 
mi venne risposto: "Purtroppo non siamo riusciti ad esaudire tutte le 
richieste. In ogni caso, per i clienti come lei in attesa del passaggio, le 
verra' regalato un bonus di 29 euro per il disservizio anche se la Sua 
navigazione risultera' tariffata come Free. Le garantiamo che il passaggio 
avverra' entro il 31 Gennaio". Pazienza pensai. Intanto, sempre a Dicembre, 
in uno dei solleciti, l'operatore mi disse che da parte Telecom Italia il 
passaggio a flat della mia lina risultava gia' avvenuto e che l'attesa era 
dovuta ad una normalizzazione della situazione e all'allineamento da parte 
di Libero dei sistemi informatici. Arrivo' Febbraio e, dopo numerosi 
solleciti, per la precisione in data 14-02-2005 un operatore finalmente mi 
disse: "In effetti la Sua situazione e' anomala. Apro un "ticket" che 
dovrebbe risolversi in questa settimana. Se dovessero persistere i problemi 
dopo il 21 Febbraio ci richiami chiedendo informazioni sul ticket del 14". E 
così feci. L'operatrice sbigottita mi disse: "il ticket e' stato 
chiuso...senza alcuna descrizione!". Passarono giorni di quotidiani 
solleciti senza sapere che il bello doveva ancora arrivare. In data 3 Marzo 
un operatore sconcertato mi disse: "mi spiace ma Lei non potra' mai disporre 
della tariffa Flat". Avvilito e demoralizzato di tale affermazione non ebbi 
la possibilita' di replica. Pensai che l'unica soluzione potesse quindi 
essere un ritorno alla cara mamma Telecom ma quando chiamai il servizio 
clienti per sapere come ottenere il passaggio dell'operatore telefonico mi 
venne detto: "il suo contratto e' in modifica per la richiesta di cambio 
piano tariffario e di conseguenza non si puo' annullare" "Quindi, essendo in 
modifica per un cambio piano che mai potro' disporre, per poter sbloccare la 
situazione e poter tornare con Telecom Italia non mi resta che non pagare 
piu' le bollette telefoniche, così, una volta tagliati i fili, posso 
richiedere il riallaccio anche se pero' in questo modo perdo il numero 
telefonico, potrei andare incontro ad altri problemi e non sono sicuro che 
Telecom stipuli contratti con clienti morosi -replicai io-" "Se Lei non paga 
il canone i problemi possono solamente peggiorare. Mi informo con i tecnici 
se la Sua situazione e' davvero così. La metto in attesa". Dopo qualche 
minuto la telefonata cadde. Richiamai l'1 5 5 e la situazione divenne 
davvero paradossale nonche' divertente: "A noi non risulta che sia mai stato 
chiesto il passaggio da Free a Flat!" "Guardi che sul sito 
www.155.it
  il 
mio contratto risulta essere di tipo Flat e che sia ancora in 
modifica -risposi-" "in effetti e' così ma dal nostro sistema non risulta 
che sia mai giunta tale richiesta. Risulta invece che lei abbia richiesto, 
sempre a Novembre, l'aumento di banda da 640k/s a 1,2 Mb/s" "Sono un cliente 
in ULL da qualche anno e quindi non ho mai avuto la 640K/s!!" "In ogni caso, 
se Lei vuole, possiamo inoltrare adesso la richiesta di cambio piano 
tariffario". Incrociai le dita e lasciai i dati. Inutile dire che i giorni 
seguenti non riuscii a fare altri solleciti in quanto, dovendo trascorrere 
altri 20 giorni per l'avvenuto cambio, risulta essere "troppo presto" per 
una tale richiesta. Come se non bastasse, in data 10 Marzo, sul cellulare 
personale ricevetti una chiamata anonima: si trattava di un operatore 
Infostrada il quale mi avvertì del fatto che "in centrale non sono 
disponibili risorse libere e quindi e' necessario attendere del tempo 
indeterminato". Anche in questo caso non replicai a seguito di tale 
affermazione senza pero' pensare che:
- a Gennaio il tecnico mi disse che lato Telecom il passaggio era gia' stato 
avvenuto
- per liberare una risorsa basterebbe annullare l'attuale free e 
contestualmente attivare ex novo una flat
- un mio vicino di casa, cliente Telecom Italia e con numerazione simile 
alla mia (di conseguenza attestato nella stessa centrale), ha richiesto 
proprio poco tempo fa Libero Adsl Flat e in meno di 3 settimane il 
collegamento e' andato a buon fine.
Che fare quindi? L'unica soluzione e' stato rispolverare il buon vecchio 56K 
analogico con collegamento ad un provider ("ovviamente" non Libero) ormai 
non piu' speranzoso di poter disporre di una Adsl Flat: alla faccia del 
"digital divide" e della promozione della banda larga in tutta Italia.
Sembra strano che una ditta importante, quale Wind-Infostrada, sia 
inadempiente alle richieste dei propri clienti che l'hanno scelta come 
operatore unico. E forse potrebbe essere proprio questo il motivo dal 
momento in cui, intanto, con questa scelta, si viene privati di qualsiasi 
possibilita' di scelta per quanto riguarda i servizi offerti voce e dati.
Dunque, cari lettori, dopo tutta questa trafila di disavventure 
informatiche, se avete intenzione di abbandonare definitivamente Telecom 
Italia vi invito a riflettere prima di scegliere Infostrada come operatore 
unico e Libero come fornitore di servizi internet. Certo, si puo' 
risparmiare di pochissimo, ma a quanti problemi e difficolta' si va 
incontro? Senza tener conto che in tal caso, come appena spiegato, viene a 
mancare la pluralita' delle scelte (sia come operatore telefonico, sia come 
provider internet obbligati quindi a restare con Infostrada) e si rischia di 
finire in un "limbo informatico" dal quale non e' possibile piu' uscire come 
nel mio caso, con una ADSL Free non desiderata e senza neppure piu' la 
speranza che in un possibile futuro la situazione venga sbloccata.
Distinti Saluti
Giorgio Guida
codice cliente Infostrada: 12496197

 codice cliente Infostrada: 12496197
Sono cliente infostrada dal novembre 1998 e, da quando è stato possibile, ho
la preselezione con IS. Ho l'ADSL infostrada fin dal primo giorno che
l'hanno offerta.
Avevo intenzione di abbandonare telecom, vista lofferta tuttoincluso, MA...
Leggendo tutti i post e infine il tuo, mi è passata non solo la voglia di
abbandonare telecom, ma mi è venuta la voglia di abbandonare anche IS che ti
assicuro era un'ottima azienda prima di passare a wind/Enel. (Enel che tra
l'altro sta cercando di vendere wind in quanto in netta perdita)

 codice cliente Infostrada: 12496197
Sono cliente infostrada dal novembre 1998 e, da quando è stato possibile, ho


0_o assssurdo....

 mezzo, finalmente vidi la portante ADSL sul mio modem.
Scusami, anche io in quanto cliente staccato da Telecom non posso avere
l'ADSL. A parte tutti i problemi che per te sono seguiti, come hai fatto a
fartelo attivare? che solleciti hai fatto? a chi?
Grazie
Fede

 scelto
Stesso problema ma con un'adsl che ho disattivato per cambio contratto: 
quella nuova dopo tre mesi non era ancora arrivata. Sono arrivati perfino a 
dire che la zona non è coperta dal servizio quando avevo sulla stessa linea 
adsl da tre anni. Purtroppo ho attivato ADSL tin (15 gg e tutto a posto da 
ieri)