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Titolo: Il bluff di Wind

Salve,
vi racconto quello che se non è un vero e proprio specchio per le allodole, 
è sicuramente un caso di assoluta inefficienza.
Sul sito Wind (
http://www.wind.it/it/aziende/prodotti/scheda_3039.php
) viene 
pubblicizzato il telefono mobile Q-tek 8010, viene proposto in promozione 
dal 1° al 30 giugno a 96 euro + iva da pagare a rate senza interessi, basta 
essere clienti business e possedere relativo abbonamento mobile.
Prima dell'offerta in promozione l'apparecchio era in vendita a 240 euro con 
le stesse condizioni rateali.
Anche in questo caso sarebbe stato molto appetibile in quanto in negozio 
costa almeno 100 euro in più.
Io ho cercato fin da subito di acquistare il Q-tek, ma l'agenzia Wind di 
riferimento, unica abilitata all'acquisto per conto mio, mi ha sempre 
risposto di non riuscire a fare l'ordine perchè non accettato dal sistema 
online.
Addirittura sembrava fosse indisponibile in quanto il codice d'acquisto non 
era stato ancora pubblicato.
Ora nel nuovo listino il codice è presente, ma ancora non viene accettato 
l'ordine di acquisto.
Ovviamente ho chiamato varie volte il call center 1928 ma ho sempre ricevuto 
risposte contrastanti: da chi non sapeva nemmeno dell'offerta sul loro sito 
a chi lo dava come disponibilissimo e facilmente acquistabile dall'agenzia, 
passando da chi invece doveva chiedere a irraggiungibili capouffici o non 
meglio identificati "superiori".
Fatto sta che:
l'agenzia Wind non riesce a fare l'ordine in quanto non riesce a caricare il 
modulo online,
non riesce ad ottenere nessun ragguaglio dalla struttura Wind ne dai loro 
superiori diretti (capo area, ecc),
non può, a suo dire, inviare l'ordine cartaceo perchè non previsto (un 
operatore call center mi aveva detto il contrario),
gli operatori del 1928 non ci possono far nulla in quanto è compito 
dell'agenzia,
non è possibile parlare con un superiore o un responsabile Wind.
L'unico operatore che mi ha dato un consiglio che va oltre il "non ci posso 
fare nulla" mi ha consigliato di inviare un fax al numero 800915855 dove ho 
spiegato l'accaduto e le mie richieste, ma ovviamente nessuno ha risposto.
Io mi chiedo: ma gli operatori del call center avranno ricevuto dai loro 
superiori l'ordine di non contattarli mai, ma soprattutto di non farli mai 
contattare dai clienti, qualsiasi sia la loro richiesta??
Non credete anche voi che sia mancanza di serietà?

Non credete anche voi che sia mancanza di serietà?
Yes, è il malessere della gestione clienti degli ultimi che in Wind
spesso si manifesta in tutti i suoi peggiori aspetti... non è raro
infatti che sia proprio il gestore arancione quello che arranca di
piu' in queste situazioni con un servizio clienti davvero al limite
della sopportabilità. Colpe nate e venute dall'alto e che si
ripercuotono sulla clientela finale, ossia noi...
...cmq andando al pratico prova via fax e cerca di essere esauriente
come lo sei stato qui, magari lo legge qualcuno di buona volontà e
arrivi in fondo :)
-- 
Andrea de Florence ©
- ISCF online: 
www.iscf.info
 - Know 3: 
www.mondo3.com
- 
www.prepaidgsm.net
 è nuovamente ONLINE! Visitatelo!

 
Ciao
la mia agenzia wind non ha riscontrato problemi nella gestione di queste
pratiche, ne ho già fatte un paio. In effetti come diceva AndreA molte
pratiche wind sono un po' particolari da seguire :)
Se vuoi scrivimi in mail e ti seguo la pratica.
Enrico