Newsgroup: it.lavoro.professioni.webmaster
Titolo: Ticket-fobia

Sto affontando una questione un po' complessa con $IspIsola. Niente di 
che ma comunque capisco che sia scomoda da gestire per chi ha procedure 
automatizzate.
 
Nella discussione ho ricevuto tre risposte da tre persone diverse ed 
ognuna diceva come diverse. Risulta inoltre evidente come ognuno non 
rileggesse l'intera discussione ma si limitasse a cercare rapidamente di 
capire quale fosse il problema per dare una risposta. Solo che 
"rapidamente" è incompatibile con "capire". Perché la questione non è 
semplicissima. Se lo fosse stata non avrei disturbato l'assistenza.
 
Ah che mondo.
 
Uguale il NIC. Scrivo, spiego, chiedo, propongo. Mi rispondono di usare 
il whois del NIC. Ma cazzo se bastava usare il whois pensavano che non 
ci arrivassi da solo?
Ok che non sai con chi hai a che fare, ma LEGGI quello che ti ho scritto.
 
Io uso sempre tempo per essere il più chiaro e preciso possibile e poi 
mi trovo quasi sempre risposte del cazzo, striminzite, superficiali e 
sbagliate.
E allora riscrivi, rispiega, richiedi, riproponi.
 
Che robe.

 Che robe.
 
print($IspIsola)


Outputs:
Aruba <= Deprecated :)
 
-- 
I fatti mi cosano


Forse voleva scrivere "$IspSola".
 
Leonardo
 
-- 
Surstangas via akcipitr', la ceval' fojnumas nur:
Jen vigla damo en brakum', kaj vi pensas pri forkur'?
Do li turnis sin, kaj turnis sin, kaj ekdormis sen singard';
Kaj lin apudis je l' vekigx, soldatoj kaj Barnard'.

 Aruba <= Deprecated :)
 
Aruba? E' sarda come Tiscali?

 Aruba? E' sarda come Tiscali?
 
Ahi ahi ahi la geografia...
 
http://www.arubafaq.com/caribbeanmap.jpg
 

 semplicissima. Se lo fosse stata non avrei disturbato l'assistenza.
ho avuto a che fare con l'assistenza alla clientela sia come cliente
che come coordinatore.
fino a qualche anno fa era assai raro, se non inconcepibile, che in
Italia un'azienda pensasse di pagare stipendi a persone che avrebbero
dovuto risolvere i problemi di altre persone che avevano già comprato
il prodotto e che non lo potevano restituire.  ecché, ssiamo coglioni,
si dicevano le aziende?
poi è cominciato a venire di moda che devi essere gentile coi clienti,
ultimamente che i clienti parlano di te ad altri potenziali clienti e
che quindi sarebbe opportuno trattarli bene.  trattarli bene significa
fare finta di avere un servizio di assistenza e rispondere subito.
rispondere con le prime cazzate lette nelle loro stesse pagine web, ma
rispondere.
iclienti che si lamentano sono il 5%.  di questo 5% solo il 5% ha
problemi seri, gli altri tipicamente sono cazzate risolvibili dal
pischello che legge un prestampato.  se poi il pischello è un moldavo
che sa un po' di italiano meglio ancora.  se in moldavia ci arrivi col
voip così al pischello invece di 800 gli dai 150 euro al mese, meglio
ancora.
quando si arriva al 5% del 5% si scala il problema ad un vero tecnico,
cioè uno che sta piegato sotto un server a spostare cavi e che parla
per supercazzule incomprensibili.  il cliente si scazza e passa ad un
altro fornitore.  vabè, cose che capitano, tutti gli altri sono
contenti e dicono "$provider ha un'ottima assistenza perché mi ha
risposto subito dicendo di cercare sul manuale del sistema operativo,
probabilmente è un virus del computer, lo porto al negozio che lo
formatta".
per la cronaca questo fatto di non riuscire mai a parlare con lo
stesso "tecnico" per più di una email consecutiva è una cosa che mi
succede anche con un altro provider statunitense a basso costo, e devo
dire mi secca parecchio, perché nel migliore dei casi gli devo rifare
la cronistoria, visto che quelli la pena di leggersi non dico i ticket
precedenti (e vedere che lo stesso problema mi si ripresenta
ciclicamente ogni due tre mesi), ma addirittura di leggere i messaggi
dello stesso ticket manco se la prendono.