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Titolo: [xpost - lungo] Odissea ADSL infostrada

Ciao, innanzitutto chiedo scusa per il crosspost ma dato che il 
contratto di cui vi racconto all'epoca fu fatto con infostrada e ora se 
ne occupa wind, non sono sicuro di quale sia il gruppo migliore.
Scrivo per raccontarvi un'odissea, tutt'ora in corso, che mi sto 
trovando a vivere con il secondo operatore telefonico italiano dopo 
Telecom: Wind/Infostrada. In parole povere non riesco a liberarmene.
Vi racconto la storia dal principio...
Due anni fa io e mio zio abbiamo attivato una adsl "Verde Pro" aziendale 
con infostrada, intestata alla sua ditta ma attiva sul mio numero di 
casa. Il 21 novembre 2001 finalmente mi è stato consegnato il modem in 
comodato ed ho effettuato la prima connessione.
Per due anni è andato tutto liscio, praticamente nessun disservizio di 
tipo tecnico. Il problema si è presentato quando, a settembre, ho 
inviato a wind-infostrada la raccomandata A.R. in cui chiedevo - a nome 
dell'azienda intestataria dell'adsl - il non rinnovo dell'adsl. Il tutto 
è avvenuto entro i 60 giorni dal termine del contratto, come chiaramente 
scritto sul contratto.
Inviata la raccomandata il 9 settembre, mi è ritornata la cartolina il 
16. Il 22 settembre ho inviato, per conoscenza, la fotocopia di tutto 
quello che avevo spedito a un numero verde, per fax. Questo fax è stato 
fatto il 22 (il contratto scadeva il 21 novembre) perché il 20, sabato, 
ho chimato il 156 e mi è stato detto che la documentazione doveva essere 
inviata, appunto, anche per fax. In ogni caso conta la raccomandata, che 
è stata consegnata entro i termini definiti dal contratto stesso.
Ora è dal 21 novembre sto telefonando al 156, che è l'equivalente 155 
per clientela business, praticamente buone 5-6 volte al giorno, stando 
in attesa infiniti minuti per poi, ammesso che qualcuno risponda, 
sentirmi dire che la procedura è "in lavorazione" e che devo aspettare, 
tanto comunque questi giorni in più di servizio non dovrei pagarli. Nel 
frattempo sto inviando anche svariate decine di fax al numero verde per 
la clientela business per far presente la situazione.
Qualche giorno dopo gli operatori hanno iniziato a dirmi che se uso 
l'adsl dopo il termine, nonostante la disdetta, devo pagare i giorni in 
più di servizio. Uno di loro mi ha anche candidamente detto che sono 
"leggermente" (sic) indietro con le disattivazioni: stanno staccando le 
adsl scadute a *maggio*.
In sostanza sono bloccato: se uso la loro adsl, visto che non me la 
staccano nonostante la mia richiesta legale (nei termini del contratto), 
mi tocca pagarla per tutto il tempo in più che la uso, e ovviamente non 
posso abbonarmi a un altro provider perché c'è la loro portante ancora 
attiva.
Il 27 novembre, comunque, ho cercato di attivare ugualmente l'adsl 
tin.it
 1200. Ovviamente la risposta (peraltro rapidissima, entro le 24) 
è stata che Telecom ha dato il KO sulla linea perché già occupata da un 
altro operatore.
Ho quindi chiesto se 
tin.it
 potesse chiedere a Telecom di forzare la 
disattivazione della portante, magari inviando copia della 
documentazione relativa alla disdetta con infostrada, ma mi è stato 
risposto di no. Ho chiamato Telecom e ho chiesto la stessa cosa, e mi è 
stato risposto di no e che dev'essere l'altro operatore a notificarli. E 
l'altro operatore, ovviamente, latita. Nel frattempo, comunque, 
l'operatore Telecom mi ha detto che avrebbe "aggiunto una nota", una 
sorta di sollecito da parte loro.
Continuando comunque a chiamare il 156, alcuni operatori mi hanno detto 
che comunque non pago visto che il ritardo è loro, e altri che se uso il 
servizio pago. Non sanno nemmeno loro cosa fare...
Un'operatrice, poi, mi ha detto che avendo ricevuto la raccomandata il 
16 settembre, l'adsl doveva essere disattivata dal 15 ottobre. A parte 
il fatto che il contratto comunque terminava il 21 novembre (e nella 
disdetta scrissi esplicitamente che intendevo disdire il contratto alla 
scadenza), ma questo significa che non sono in ritardo di due settimane 
con l'attivazione, ma di quasi due mesi!
Nel frattempo io sono tornato a usare l'adsl di infostrada, che è ancora 
attiva sia come portante sia come autenticazione. Ho bisogno di una 
linea veloce e stabile per lavoro, e non posso stare una giornata 
connesso con il 56k. Ho fatto bloccare i pagamenti sul conto corrente 
dell'azienda di mio zio a cui è/era intestato il contratto, ho ordinato 
il router adsl che avevo intenzione di comprare e non appena arriverà 
rispedirò il modem in comodato a infostrada (il contratto dice che va 
rispedito entro 60 giorni dal termine del contratto, quindi nel mio caso 
entro il 21 gennaio 2004.)
Se poi wind-infostrada vuole davvero i soldi di questi giorni in più, mi 
faccia causa: ci faranno inevitabilmente una brutta figura ammettendo al 
mondo che sono indietro di mesi nelle disattivazioni e che ci marciano, 
volendo far pagare per un servizio che ti costringono a usare nonostante 
tu abbia seguito la procedura di disdetta da LORO stessi definita, e a 
mia volta chiederò io i danni per l'abuso che stanno mettendo in atto. È 
vero che nessuno ti obbliga ad usare un'adsl, ma in questo caso si parla 
di adsl, non di altre modalità di connessione. E comunque il fatto che 
mi tengano bloccata la linea, utilizzabile o meno, fuori dal contratto, 
non è un abuso? Io la vedo come una sorta di "sequestro" della linea.
Tra l'altro, da circa una settimana NON riesco più a parlare con gli 
operatori del 156: dopo "stiamo trasferendo la chiamata a un consulente 
wind", arriva il "siamo spiacenti, tutti i consulenti sono occupati; la 
invitiamo a richiamare più tardi." Altre volte invece vengo messo in 
attesa ma anche dopo un'ora - di orologio, non tanto per dire - non 
risponde nessuno.
Sono cosciente di non essere l'unico cliente di infostrada, ma a questo 
punto mi sento veramente preso in giro e non so più cosa fare. A questo 
punto credo che mi rivolgerò a un'associazione dei consumatori per 
vedere come procedere legalmente, visto che sembrano non esserci 
alternative...
Qualcuno ha un consglio, un'idea, oppure un amico grosso di stazza che 
va a prenderli a sberle...? :)
Grazie in anticipo
-- 
Jollino - per rispondere togli il freno a mano
"Se ti do uno schiaffo, porgi l'altra guancia;
sennò pure la stessa, porgo io l'altra mano"

 Grazie in anticipo
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Questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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 segnala gli abusi ad 
st...@bismark.it

 ha scritto nel messaggio
news:jollinofrenoamano-F...@news.fu-berlin.de...
[megacut]
Io penso che alla fine nessuno ti chiedera' nulla ma ricorda che per la
legge ghi usa deve pagare seppur in quota parte (non mi stanchero' mai di
ripeterlo).
Provo a ricapitolare la procedura da seguire:  e' lunga, lo so ma visti i
post che girano sui tempi, almeno questa e' corretta giuridicamente.
1- dal primo giorno successivo alla scadenza del contratto si deve inviare
una ulteriore raccomandata AR rilevando l' inadempienza e intimando un
termine perentorio di 15 gg (non di meno) dalla data di ricezione per
adempiere, mettere in indirizzo anche l' autorita garante e inviarla come
allegato compilando anche il loro formulario. Se voi puoi cominciare a
paventare il danno prodotto ma allora non devi + usare l' ADSL (altrimenti
e' poi difficile da dimostrare....). Il mio consiglio comunque e' di NON
usare il servizio dopo la scadenza.
2- trascorso inutilmente tale termine e se NON si e' in ULL, mandare una
raccomandata al competente ufficio territoriale di Telecom (come
responsabile del Local Loop, non come gestore), chiedendo a loro di
provvedere e indicando sempre il termine certo e perentorio di 15 gg,
allegando copia di tutta la documentazione gia' inviata al provider
originario comprese le copie delle ricevute di ritorno. Questa lettera deve
essere indirizzata anche, e inviata, all' AgComm. Anche qui si puo'
opzionalmente paventare il danno.
3- trascorso (si spera di no) inutilmente tale termine citare davanti al
Giudice di Pace, inizialmente in conciliazione (no spese), Telecom la quale
avendo tutto da perdere e quasi nulla da guadagnare dovrebbe distaccarvi.
Ricordo anche che per iniziare invece una causa per danni questi devono
essere concreti e dimostrabili (non basta dire per esempio "ma a me l' ADSL
serve per lavoro" e cose simili) e non conviene davanti al G d P date le
esigue somme da Lui liquidabili.
Buona Fortuna
Taloon