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Titolo: all inclusive e pagamento con carta di credito

Sono gi� alla terza fattura......la prima tutto ok, arriva la seconda e 
cominciano i problemi.
Mi arriva un sollecito di pagamento, chiamo immediatamente la Societ� della 
carta di credito per sapere come mai non avevano pagato la fattura, e mi 
dicono.....non ci � mai arrivata la richiesta!
Insomma comincia un giro di telefonate al 155 e alla Societ� della carta di 
credito, senza risolvere nulla, pago il bollettino e via.
Sul sito della wind provvedo a sostituire la carta di credito con altra, mi 
mandano via mail il modellino compilato con i dati che ho fornito, lo 
stampo, lo firmo e lo spedisco.
Arriva la seconda fattura, a dire il vero solo il sollecito, e via di 
telefonate, questa volta la Societ� della carta di credito mi dice che c'� 
una richiesta di pagamento ma sulla vecchia carta, quindi ovviamente erano 
impossibilitati a pagarla.
Chiamo la wind, stavolta fortuna vuole che trovo una signorina davvero 
gentile, preparata e disponibile.
Mi dice che a loro non risulta il mio cambio carta, nemmeno la famosa mail a 
cui mi riferisco (come???? la mandate voi e non ne avete traccia? vabb�).
Pagher� anche stavolta col bollettino allegato al sollecito.
Nel frattempo, come suggerito dalla gentile signorina, rifaccio la procedura 
per il cambio carta, ristampo la richiesta, la firmo e la spedisco, questa 
volta accompagnata da una breve ma spero efficace descrizione della 
situazione, sperando che si risolva il tutto.
Grazie Wind. 

 descrizione della situazione, sperando che si risolva il tutto.
Pazienza. Tanta santa pazienza.  Non so se è per l'incapacità di chi 
lavora ai call-center o per l'incompetenza di chi gestisce la 
contabilità ma oramai tutti i call-center sono diventati degli 
incredibili buchi neri dove tutto sparisce nel nulla.
È OT ma riporto cosa sta capitando a me.  Da un anno e mezzo non 
ricevo più le fatture dell'ENI per il metano.  Ho già fatto 6 
segnalazioni, la prima 8 mesi fa, ed ancora non sono riusciti a 
correggere un errore nelle procedure perché ignorano ciò che il CED 
emette in fase di elaborazione della fattura (l'avviso appare anche 
sul sito).  Ed ogni volta l'operatore al call-center mi fa ripetere i 
dati corretti perché la segnalazione precedente non li riporta (ma 
dove vanno a finire?).
Non mi preoccupa tanto il fatto di avere il metano gratis :-) quanto 
la botta che mi arriverà quando finalmente avranno risolto.
Ciao
Giovanni
-- 
   A computer is like an air conditioner,
   it stops working when you open Windows.
   < 
http://giovanni.homelinux.net/
 >

 ha scritto nel messaggio 
news:hb762g$hif$1...@milena.home.net.it...
On 10/15/09 10:02, ciccio wrote:
� OT ma riporto cosa sta capitando a me.  Da un anno e mezzo non
ricevo pi� le fatture dell'ENI per il metano.  Ho gi� fatto 6
segnalazioni, la prima 8 mesi fa, ed ancora non sono riusciti a
correggere un errore nelle procedure perch� ignorano ci� che il CED
emette in fase di elaborazione della fattura (l'avviso appare anche
sul sito).  Ed ogni volta l'operatore al call-center mi fa ripetere i
dati corretti perch� la segnalazione precedente non li riporta (ma
dove vanno a finire?).
Non mi preoccupa tanto il fatto di avere il metano gratis :-) quanto
la botta che mi arriver� quando finalmente avranno risolto.
Ciao
Giovanni
-- 
Io lavoro al CED di una societ� distributrice di metano, e quello che 
racconti tu � semplicemente assurdo!
Purtroppo, bisogna avere oltre la pazienza che giustamente dici tu, anche 
tanta fortuna, devi trovare un operatore competente!
Da me, un qualsiasi errore viene corretto immediatamente subito dopo la 
segnalazione dell'utente.
PS le tariffe sono notevolmente abbassate, quindi la botta sar� inferiore 
eheheheh, mi preoccupa invece il fatto che se non paghi metano da tanto, 
com'� che ancora non ti abbiano fatto la sospensione temporanea per 
morosit�. 

 sospensione temporanea per morosità.
Come possono considerarmi moroso se loro non mi fatturano?
È mai possibile che per una lettura errata dello scorso febbraio non 
riescano ad emettere una fattura e che ogni volta che viene fatta una 
nuova lettura appaia che è sbagliata ed impedisca l'emissione della 
fattura?
Quanto alla sospensione del servizio, prima devono fatturare, poi 
aspettare un congruo tempo perché io possa pagare ed inviarmi qualche 
avviso per poterla attivare.  Infine devono venire a casa mia per 
sigillare il contatore.  Se sono così efficienti nella sospensione del 
servizio come per correggere l'errore vado tranquillo per parecchi 
anni. :-)


correggere l'errore vado tranquillo per parecchi anni. :-)
Sul congruo tempo non sono daccordo, per legge tra l'emissione e la scadenza 
della fattura bastano 20 giorni, poi a fattura scaduta, il tempo prima del 
sollecito non � poi congruo come dici tu, adesso non so dirti perch� delle 
morosit� non me ne occupo io.
Si certo devono scriverti almeno un sollecito prima di arrivare alla 
sospensione, e comunque venire a casa tua per sigillare il misuratore.
Comunque tutta la situazione � semplicemente strana ed assurda.
Hai provato ad andare nei loro uffici? 

 assurda. Hai provato ad andare nei loro uffici?
Allora a che servono i call-center?  A che servono i contatti via web?
Tu che conosci le procedure trovi normale che dal giugno 2008 vengano 
emesse delle segnalazioni di errore e che nessuno le verifichi?  E che 
in seguito alle mie segnalazioni le pratiche risultino in lavorazione 
e che vengano chiuse senza dare alcuna spiegazione.
Ora temo che siamo veramente OT ma la mia risposta era solo per 
consigliarti di avere pazienza, pazienza ed ancora tanta pazienza :-)
Capisco che nel tuo caso, a differenza del mio, sei costretto a pagare 
con la paura che poi ti arrivi la sospensione del servizio o di dover 
pagare due volte, ma temo che tutte le grosse aziende siano talmente 
appesantite dalle procedure che queste stanno diventando solo un 
ostacolo.  E temo che l'unico modo per uscirne sia di insistere, 
insistere fino a stremarli.


consigliarti di avere pazienza, pazienza ed ancora tanta pazienza :-)
ti ho risposto al tuo indirizzo di posta.

 ti ho risposto al tuo indirizzo di posta.
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