Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Consulenti Wind ... (lunghino)

Telefonata all' 155 per chidere conferma sulla disattivazione di Libero
Sogno:
1° TELEFONO - Attesa 15 min prima di parlare con un "consulente Wind" (e'
andata bene)
CONSULENTE: Buonasera sono xxxxx posso esserle utile?
IO: Buonasera, un informazione. Ho inviato fax e R.R. per disdire il
contratto pronto 1055 e la disattivazione dell'opzione Libero Sogno. Volevo
avere conferma sulla disattivazione di Libero Sogno. (perche' se non lo so,
pago per un servizio che non utilizzo o se lo utilizzo senza sapere che
l'hanno disattivato magari mi rotrovo con bollette stratosferiche)
CONSULENTE: TU TU TU TU TU TU TU (per chi non lo avesse capito e' cascata la
linea ... alias hanno buttato giu)
2° TENTATIVO - Attesa 20 min.
CONSULETE: Buonasera sono xxxx posso esserle utile? (questa sembrava un po'
seccata)
IO: Buonasera, un informazione ... volevo chiedere conferma sulla
disattivazione di ...
CONSULENTE: TU TU TU TU TU TU TU
3° TENTATIVO - Attesa 10 min (questa volta ho aspettato poco)
CONSULENTE: Buonasera sono xxxx in cosa posso esserle utile?
IO: Buonasera, e' gia' 3 volte che telefono ...
CONSULENTE: TU TU TU TU TU ...
IO: vaff...
4° TENTATIVO - Attesa 30 min ...
nessun consulente ma la solita musichetta.
5° TENTATIVO dopo un po' - Attesa 5 min (miracolo!!!!!!!)
Finalmente trovo una consulente che riesce a fare il proprio lavoro (a
quanto pare da quando Infostrada e' stata acquisita da Wind le hanno
abbassato pure lo stipendio ... ora capisco il motivo perche' la percentuale
di "incompetenti" sia aumentata).
In definitiva 2 ore e 30 min. circa per riuscire a parlare con
un'operatrice.
Ve ne racconto un'altra... abbonamento flat GPRS Wind (acquistato tramite
Aruba).
Chiamo il 1928... attesa bhe ... 1 ora? risponde un'operatrice
maleducatissima.
Questa mi chiede i dati sull'azienda ... io le spiego che sono un privato e
che ho acquistato il servizio tramite loro rivenditore Aruba.
Lei: "Non conosco Aruba ... quindi se ha bisogno di assistenza si attacca!"
A proposito ... GPRS di Wind funzionante solo in primissima mattinata e in
tardissima serata (nottata).
E poi ... e' normale continuare a pagare Libero Sogno senza sapere quando me
lo disattiveranno? Ora l'ho ancora attivo, e potrei collegarmi ma se non so
quando lo disattivano potrei farlo anche domani quando magari l'hanno
disattivato a mia insaputa e io potrei navigare tranquillamente senza sapere
che sto spendendo parecchi soldi. Oppure per esser sicuri di non essere
fregato non lo uso piu' fino a quando sono sicuro sia disattivato, ma se non
lo utilizzo continuo a pagare per un servizio che non uso.
Un'altra soluzione e' telefonare all'155 per saperlo tutti i giorni ... ma
chi si fida di loro? e chi ha il tempo di restare 2-3 ore al telefono in
attesa che qualcuno risponda?
Perche' quando era solo Infostrada era sufficiente una sola telefonata e ora
no?
Perche' nella bolletta che arriva a casa non e' piu' presente il dettaglio
delle telefonate?
Perche quando prima ero "felicemente" abbonato a Blu e ora purtroppo sono
stato costretto a passare a Wind devo comprare un'altra scheda SIM (magari
da un altro es. TIM ... speriamo bene) perche' Wind fa schifo?
Perche' almeno una volta a settimana devo sorbirmi o la telefonata di Wind o
Telecom quando non ho tempo da perdere con loro per spiegare che non voglio
il servizio che mi stanno propinando? ... ho dovuto incazzarmi una volta per
dire ad un'operatrice che non volevo il servizio ... questa in maniera molto
arrogante voleva spiegazioni :-D ...
Perche molta gente si ritrova con servizi che non ha mai richiesto? (e
magari per non avere grane accetta di pagare in silenzio ... COXXXONI... ).
Io mi sono stancato di esser preso in giro!!!
Se questo e' il servizio che ci fornisce la seconda azienda di telefonia in
Italia bhe ... siamo messi bene.
Forse fanno cosi' xche' lo meritiamo? nel senso che la gente subisce in
silenzio? si e' abituata a esser trattata cosi? non e' ora di smuovere un
po' di "casini"? mandare a quel paese qualcuno? vogliamo tirar fuori un po'
le palle?
Per voi una cosa del genere e' normale? Vi rendete conto che se paghiamo,
paghiamo per avere in cambio qualcosa e non per esser presi in giro?
Cosa state aspettando per tirar fuori le palle e avere un minimo di dignita'
(e non solo per la telefonia)? perche' in Italia la legge tende a proteggere
piu' loro che noi ? che lo "stato" sia dalla parte dei piu' ricchi? ma io
sapevo che lo "Stato" e' il popolo ... ma forse un popolo addormentato.
Io ritorno a fare i segnali di fumo per comunicare ... ripeto, sono stanco
di esser preso in giro ... non so voi (ma sicuramente molti preferiranno
continuare cosi').
Saluti.

 tardissima serata (nottata).
Grazie, Aruba... :-(


Ma se Wind ha accettato di fornire tramite Aruba, il servizio ai privati, a
mio parere la colpa e' solo di Wind ... poteva migliorare le strutture.
Perche' poi non l'ha fatto la Wind stessa ...