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Titolo: Wind mi ha blocato il telefono

A casa ho un abbonamento fisso Wind (a nome mio per il NoiWind).
Ieri arrriva una telefonata. Risponde mia madre e un nastro registrato
le dice che Wind aveva attivato la preselezione come da noi richiesto.
Mia madre riferisce, il fatto è che io (né altri a casa mia) abbiamo mai
richiesto niente. Allora mia padre telefona all'155 e l'operatore dice
che la disattiverà immediatamente. Alla richiesta di sapere chi aveva
attivato la preselezione senza permesso risponde che non si sa. Sa solo
che è stato fatto per via telematica, io posso protestaer alla sede
centrale Wind ma se volessi intraprendere un'azione contro la persona
che ha falsificato un documento a mio nome non è possibile perché non
posso risalire a questo nome. Alla prima incazzatura segue quindi la
seconda. E preciso che quando l'operatore ha hiesto a chi fosse
intestato il contratto Wind mio padre, che non ricordava che fosse a mio
nome, ha dato il suo e l'operatore ha fatto la disattivazione senza
battere ciglio e controllare come mai avesse fornito un nome diverso
(quindi anche se avesse detto Pinco Pallino poteva fare quel che voleva,
no? Quindi con Wind tenete presente che se vogliono fari dispetti basta
che uno chiami, dica di chiamarsi Pinco pallino e può modificare quello
che vuole del vostro contratto telefonico).
Ma il bello è che non è finita qui. Ieri il telefono di casa di non è
servito, ma stamattima mia madre doveva chiamare. Ha fatto un numero
urbano e gli ha risposto un altro messaggio registrato -questa volta
Infostrada (so che è la stessa cosa, ma se si mettessero d'accordo sulle
intestazioni...)- che diceva che l'ultima bolletta non era stata pagata
e quindi non potevo fare chiamate in uscita. Terza incazzatura. (Non
credo ci sia bisogno di precisare che le varie bollette sono state
sempre più che regolarmente pagate).
Ovvio mettere tutto ciò in relazione con il fatto del giorno precedente.
Si richiama il 155 e la laconica risposta è che in conseguenza della
disattivazione della preselezione per una quindicina di giorni (!!!) se
voglio telefonare dovrò fare il 1033 oppure il 1088 o anche il 1022
davanti a qualsiasi numero altrimenti il telefono risulterà
indefessamente moroso... Ma che siamo matti? L'incazzzatura raggiunge
proprio il culmine. Possibile che questi si permettano senza ragione di
bloccarmi la linea telefonica per quindici giorni? Di attivarmi e
disattivarmi preselezioni a testa loro senza sapere chi chiama?
A questo punto, visto che tanto ormai l'icazzatura me/ce l'hanno fatta
prendere e nn ci posso fare più niente, mi sono deciso almeno a chiedere
a Wind un rimborso perché questo mi sembra che rientri esattamente nella
casistica prevista dalla carta dei servizi Wind come disservizio per cui
debbano dare un indennizzo. Vorrei che mi consigliaste sulla modalità. A
chi devo scrivere? Che forma? Raccomandata a/r va bene? Visto che mio
padre è deciso a scrivere subito, quanto chiedo? Io sarei per chiedere
(a me sembra poco in relazione al disservizio, all'incazzatura ed ai
modi con cui operano, ma tanto dice il documento che ho io relativo a
qundo firmai il contratto) 10.000 lire*16 giorni di disservizio presunto
(i 15 che mi hanno detto oggi più la giornata di ieri) = 160.000 lire =
82,63 euro. Oltre al costo della raccomandata.
Dite che la richiesta è giusta? Entro quanto mi liquideranno? Se non lo
fanno cosa mi tocca fare?
Accetto ogni tipo di consiglio da chi si è trovato in situazioni simili.
Grazie.
--
Nico
"Haec immatura a me iam frustra leguntur oy"
P.S.:
Il documento a cui facio riferimentoera all'epoca su
http://www.windworld.org/news/cartaservizi.html
Non ho controllato se nel frattempo è cambiato ma penso sia sempre lì.

fanno cosa mi tocca fare?
la raccomandata è la cosa migliore, ma come già detto, IMHO, non se la
fileranno nemmeno di striscio... il fatto di dover usare il 1088 non è
da considerarsi un disservizio, specie se tu hai chiesto la disdetta
della cps...
In ogni modo in bocca al lupo! ;-)
-- 
- Effendi, 
www.windworld.org
 Staff
- Il mondo di 3 -> 
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 fileranno nemmeno di striscio...
Mi sa proprio chegli  conviene pagare e zitti, perché altrimenti io li
denuncio al giudice di pace per il danno, la falsificazione e
l'incazzatura: poi altro che 90 euro mi devono dare!
--
Nico

l'incazzatura: poi altro che 90 euro mi devono dare!
in bocca al lupo! ;-)


 un reato! Se solo ci penso divento blu, ma come si sono permessi?
E' disservizio eccome. Scrivi una raccomandata chiedendo un rimborso per
il disagio, se non rispondono la seconda falla mandare dal tuo legale.
Non è necessaria una firma per la CPS basta una richiesta telefonica, od
avere risposto male ad una proposta telefonica arrivata da qualche furbo
operatore. Ci sono stati casi di rivenditori che hano attivato le CPS su i
contratti che avevano venduto negli ultimi anni, per prendersi la
percentuale.. Se chiedi danni alla direzione stai tranquillo che il
responsabile lo beccano dentro l'azienda..
A parte tutto io ho la CPS da quando è nata essendo i vecchi contratti di
Wind decisamente migliori di quelli di Telecom, con le opzioni giuste.
-- 
Ciao
Al

cosa mi risponderanno (intendo che cosa di dimostrabile)?
ti diranno che ti avrà contattato un operatore per proportela e tu
l'hai accettata per telefono e a quel punto voglio vedere come puoi
dimostrare il contrario, è la tua parola contro quella di Wind...
:-(((


che mi hanno causato un disservizio?
ti ho già risposto nell'altro post (risposta a Spinner), quello che
avrà grosse difficoltà a dimostrare qualcosa sarai tu... anche se hai
ragione al 101%!


Ma non esistono le registrazioni nei call center?Voglio vedere dove trovano
la chiamata all'amico che ha accettato la CPS,pure se la inventano non vale
per legge,sia se ci sia stata o no,quindi verrebbe scagionato.
Cmq fa il 1033,se si scoccia e ha un telefono con chiamata rapida lo memorizza
su un numero e poi chiama,nel frattempo richiede la disattivazione inviando
un'autocertificazione(se non trova tempo di andare in un TuttoWind o non
ne ha voglia)dove dice che vuole cessare la CPS con Wind inviando fronte
e retro della carta di identità,sia l'intestatario Telecom che Wind se diversi
da quest'ultimo,indicando il codice cliente Wind e spedire al fax verde 800915844
e richiedendo con un'autocertificazione a Telecom la CPS con loro spedendo
i soliti documenti al fax verde 803308540.
--
Inviato da [151.26.61.26] tramite: Portel.it - Il Portale della Telefonia
http://www.portel.it/
 [ Segnalazione abusi: 
ab...@portel.it
 ]

per legge,sia se ci sia stata o no,quindi verrebbe scagionato.
www.agcom.it
 e si smuovono le acque tranquillo :P
--
Andrea de Florence
- L'UMTS di 3: 
www.mondo3.com
 ; ISCF online: 
www.iscf.info
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