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Titolo: WIND Infostrada ! - Ecco il mio fax di reclamo!

Voi cosa ne pensate?
Sarà incompetenza dell'operatore Wind-Infostrada?
Sarà solo una strategia di fare numeri (clienti) fornendo informazioni
FALSE(circa il costo di collegamento agli altri provider compreso nel
prezzo)????
Sarà...
In ogni caso (a voce mi affermano che hanno respinto il mio reclamo e
che dovrò pagare...Io ho chiesto anche per inscritto una risposta...
'Sti "Signori Infostrada" dicono tante...
Io non pagherò: andremo davanti al giudice....anchè se la giustizia...
Ma prima facciamo un po' di chiarezza. E cominciamo con una domanda:
Sarò io l'unico caso del genere in Italia????
11 gennaio 2003
Spettabile Wind  Telecomunicazioni S.p.A. -Ufficio reclami Wind
Servizio Clienti
Oggetto: reclamo e richiesta del ricalcalo della fattura N. xxxxxxxxx 
In data 22 febbraio 2002 ho sottoscritto telefonicamente la vostra
offerta "TempoZero" che mi è stata presentata dall'operatrice, di cui
non ricordo il nome, come un'offerta flat - prezzo mensile di (114.000
lire) 59 Euro Iva inclusa, a traffico nazionale/locale e Internet
illimitato nel tempo il cui consumo è già compresso nel prezzo mensile
dell'offerta.
Trattandosi di una proposta interessante che rispondeva pienamente
alle mie esigenze ho dato il mio consenso "telefonico". 
La tariffa mi è stata attivata in data di 22-02-2002 e tengo di
precisare di non aver mai ricevuto alcune illustrazioni scritte,
riguardanti questa offerta.
Cosi sicuro della mia scelta mi sono collegato diverse volte in
Internet utilizzando però diversi numeri ISP di diversi gestori tra
cui anche di Libero/Infostrada.
Ho pagato dal 12/2 le varie bollette che mi sono pervenute non
curandomi di verificare il contenuto.
Alla fine ricevo la fattura N. xxxxxxx del 17/10 che riporta per i
collegamenti ad Internet un costo oppressivo pari a 870,65867 Euro.
Le mie vari indagini al vostro call center 155, successive al
ricevimenti di questa fattura, mi portano la verità: ovvero il consumo
Internet verso ISP di altri gestori diversi di Info/Wind non sono
compresi nell'offerta Tempo Zero.
Durante le mie telefonate al 155, in data del 27/11, esponendo un
reclamo telefonico argomentato, l'operatrice dopo aver detto di aver
parlato con un responsabile, mi ha comunicato che potevo non pagare la
bolletta in quanto entro 15 giorni successivi avrei ricevuto una nuova
bolletta che sono ancora in attesa di ricevere! (in occasione di
questa telefonata ho chiesto espressamente se dovevo scrivere una
lettera…ma mi è stato assicurato che l'ufficio di competenza ha presso
nota del mio reclamo per il ricalcalo della fattura e dovrò
aspettare…ché riceverò una nuova fattura…).
Tre giorni fa, 8 gennaio, ricevo una Vs. Telefonata che sollecita il
pagamento della suddetta boletta. Esposto il problema mi viene
riferito di inviare una lettera per fax per manifestare l'accaduto
richiedendo il ricalcalo della suddetta fattura.
Ecco il mio fax di reclamo!
Voglio anche sottolineare alcuni aspetti riguardanti questo reclamo e
la mia richiesta di pagare il giusto:
1.	L'offerta Temo Zero, come gia detto sopra, mi è stata
presentata per telefono e le informazioni ricevute dal operatrice sono
state incomplete e non estate. 
2.	Non ha mai firmato alcun documento quale presentasse e/o
spiegato l'offerta TempoZero e il piano dei costi.
3.	Ho dato il mio consenso telefonico ad offerta "TempoZero" per
risparmiare e non spendere di più. Se l'offerta includeva traffico
internet illimitato, ed io avevo acconsentito a questa offerta proprio
per risparmiare, per quale ragione o vantaggi avrei dovuto spendere
gli 870,65867 Euro in due mesi per collegarmi ad Internet?
4.	Come conseguenza delle informazioni non correte ricevute dalla
operatrice mi sono collegato ad altri provider. 
5.	Voglio anche precisare che la scelta di collegarmi ad Internet
anche attraverso altri ISP è stata dettata anche dalle difficoltà di
collegamento riscontrate ai numeri ISP wind/infostrada che in
determinate situazioni riscontravo.
6.	Devo anche far presente che ho ricevuto informazioni inesatte
dalla vostra operatrice anche in occasione del mio primo reclamo
telefonico per questa bolletta. In occasione mi è stato detto
dal'operatrice, la quale avrebbe ricevuto indicazione da un superiore
contattato da lei, che avrei ricevuto una nuova bolletta in circa 15
giorni. Sono passate molti più giorni…nel fra tempo ho continuato a
telefonare ad 155…ed chiedere di chiudere il conto. 
7.	Non come ultima cosa da dire faccio presente che ho perso
molto del mio tempo per parlare con il servizio 155, e in alcune
occasioni ho riscontrato un atteggiamento non proprio professionale,
come per esempio prima di scrivere questo reclamo. Ho telefonato il
giorno 11 gennaio 2003 alle ore 10:28 al 155 per avere una conferma
del numero di fax a quale inviare questo reclamo. Ha risposto
l'operatrice "Ilaria". Dopo aver chiesto il numero di fax, mi è stato
chiesto di motivare questa mia richiesta. Ho dovuto, dunque, per
l'ennesima volta spiegare…Quando ho finito di spiegare…la
comunicazione si è interrotta. Mi è stato chiuso il telefono in
faccia? E stato solo "un caso", "un guasto"….?
Rimanendo in attesa di una Vostra risposta vi anticipo che non è mia
intenzione pagare un importo diverso da quello che TempoZero prevede e
nessuno ulteriore costo addebitatomi a mia insaputa.
Dunque per quanto riguarda la fattura 
4123416814
 pagherò
esclusivamente il costo del prezzo mensile della formula TempoZero
(dal operatore mi è stato detto 59 Euro mensili Iva inclusa), più il
costo delle chiamate verso cellulari (Wind ed altri gestori),
rispettivamente 0,79135 Euro + 13,35740, più il costo delle chiamate
Internazionali, rispettivamente 155,06927 Euro e niente alto. Non
pagherò 870,65867 Euro.
In attesa della soluzione di questo reclamo,
Distinti saluti,
xxxxxxx

Scrivi scrivi e in bocca al lupo !!!

 ha scritto nel messaggio
news:Vh5%9.74348$ZE.20...@twister2.libero.it...


determinate situazioni riscontravo.
Puuff... mi sembra una giustificazione ;-)
Spero che non te le facciano pagare, comunque ribadisco che era tuo
dovere informarti su un prodotto da te acquistato! Questo prodotto
rispecchia a pieno le caratteristiche illustrate al cliente, se
quest'ultimo le accetta e solo dopo dice di non essersi informato in
precedenza, secondo qualsiasi giudice la colpa rimane del cliente!
Comunque in bocca al lupo!
Ciao
;-)
Marco
--
Marcolino, 
www.mondo3.com
 STAFF
"Schillaci se n'era andato in penetrazione: 
su di lui il fallo di Koeman" 
(Bruno Pizzul, telecronista)

Marco

ingannevole, anche io ci ero cascata all'inizio
ma di quale pubblicità parli??



Hai letto bene il post del nostro amico? Leggilo meglio, lui parla di
inganno, forse non sai la questione e ti sei intrufolato in mezzo,
guarda il sito di infoladra e guarda le offerte  e vedrai le
pubblicità ingannevoli caro.
A presto Rubi 
www.ufonet.it/guadagnare