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Titolo: -OT assistenza portatili compaq...

ho cambiato l'hd di un portatile compaq.  i dischi di ripristino non
funzionano.  ok, pazienza, scarico tutti i driver possibili dal sito
compaq/hp per quello specifico portatile.
siccome windows mi si avvia a 640x480, 16 colori, per prima cosa
decido di installare i video della scheda grafica che, ripeto ho
scaricato dal sito compaq per quello specifico modello, che risultano
essere per una ati rage mobility.
non funzionano.
vado sul sito di ati, non fanno scaricare i driver per i portatili
perché sono personalizzati.  però c'è un elenco dei portatili con
installata la rage mobility e il mio modello non è tra quelli.
chiamo l'assistenza compaq, interurbana a milano (io sono a roma...).
risponde il primo (eh sì...) operatore.  cerco di spiegargli il
problema, ovviamente lui ritiene di avere a che fare con un imbecille
e passiamo qualche bel minutino in interurbana a riboottare la
macchina per vedere se i dischi di ripristino funzionano.  non
funzionano, glielo avevo detto.  attenda un attimo in linea... ecco,
vada sul nostro sito dove può scaricare i driver...  nino, ci sono già
stato sul vostro sito, li ho già scaricati e ti sto chiamando perché
non funzionanomanco quelli...  non contento mi fa ripetere la
procedura di installazione ("clicchiamo sul menu start poi clicchiamo
su impostazioni...", cazzo, ma glielo ordinano al corso di callcenter
di usare la prima persona plurale?  sono io che clicco, mica lui!),
ovviamente non rifunziona...  attenda in linea...  casca la linea.
richiamo, risponde un secondo operatore.  questo è molto più deciso e
decisionista del primo.  "mi deve dare il serialnamber del prodotto se
no non posso avviare la procedura...".  ma il suo collega non me l'ha
chiesto, voglio solo sapere di un driver...  niente.  per farla breve
giro il portatile e gli leggo un numero.  no non va bene, il
serialnamber non è fatto così.  mah, gli dico, è l'unico numero che
vedo.  ah, allora deve aprire il portatile per vedere il
serialnamber...  lì mi incazzo un pochettino e riesco a fargli capire
che voglio solo sapere come/dove trovare il cazzo di driver di questa
cazzo di scheda grafica, o che almeno mi confermasse il modello di
scheda grafica che il driver me lo cerco da solo.  eh, ma mi serve il
serialnamber se no non posso sapere che scheda c'è, però lo si può
vedere anche dal bios, ribooti la macchina per favore...  la ributto
tranto in interurbana ci sto io, mica lui...  gli dico sto
serialnamber... attenda in linea...  va sul sito compaq, dove ero già
stato altre 40 volte e gliel'avevo detto, e mi dice che i driver sono
quelli.  gli riconfermo che non funzionano.  attendere in linea che
chiedo ad un collega...  allora il collega mi dice che la scheda video
è guasta, adesso le dico un centro di assistenza compaq dove far
cambiare la scheda...  nino non fare l'imbecille, come fa ad essere
guasta se ce l'ho qui davanti accesa?  è solo un problema di driver e
settaggi, lo vuoi capire o no?  attenda che chiedo ad un altro
collega, e cade la linea...
richiamo, terzo operatore.  riassumo la faccenda.  ah sì, guardi,
forse le conviene aggiornare il bios, scarichi e installi questo
file...  e adesso la scheda funziona...  
ma se fossi stato meno tenace?  mi sarei tenuto il monitor a 640 o
magari sarei andato a dare centinaia di euro ad un centro compaq per
farmi cambiare una scheda perfettamente funzionante...
-- 
abbraccio espedienti 365 giorni l'anno.
(generata da: 
http://www.phibbi.com/extra/gswe.php
)

 farmi cambiare una scheda perfettamente funzionante...
Bel racconto per una bruttissima storia...
sono proprio le cose che non capisco e che mi fanno imbestialire: se invece
di te, che conosci il lato tecnico, mi fossi trovata io ad avere lo stesso
problema avrei perso tempo e soldi per nulla!
Si tratta di un'azienda di un certo spessore, come fanno a sottovalutare
cosě l'importanza dell'assistenza post-vendita?
per molto meno cambierei 'fornitore'...
ciao
aria
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

così l'importanza dell'assistenza post-vendita?
il loro concetto di assistenza postvendita?  secondo operatore: "per
forza il suo portatile non è nell'elenco dell'ati, è una macchina
*vecchia*"...  come a dire che schifo, pezzente, ti lamenti che non
funziona un portatile che ha già più di un anno...  compralo nuovo,
no?   così tra un altr'anno lo devi buttare via di nuovo...
e poi sto fatto che caschi la linea sempre nei momenti critici...
mmmh...


 mmmh...
telecom fa scuola...:-)))
--
Lino Mari [mod - it.economia.e-commerce]
http://www.ebow.it
 - e-business on web!
http://www.dev2dev.it
 - La rete ha connesso nuove particelle - d2D004
E' triste, ma la parte di azienda con cui i mercati vogliono parlare è
spesso nascosta dietro una cortina di fumo, il cui linguaggio suona
falso - e spesso lo è.