Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Garante, Corecom, carta servizi, suggerimento

Il punto 2.2 della carta servizi Wind recita:
2.2 Irregolare funzionamento del servizio
  a.. Wind si impegna ad eliminare eventuali irregolarità funzionali del 
servizio entro il primo giorno non festivo successivo a quello in cui è 
pervenuta la segnalazione, ad eccezione dei guasti di particolare 
complessità che verranno comunque riparati con la massima tempestività.
  b.. L'obbligo di intervento riguarda il collegamento telefonico fino al 
punto d'accesso del cliente direttamente collegato alla rete telefonica di 
Wind. Nel caso in cui pervenga un numero considerevole di segnalazioni 
contemporaneamente, Wind provvede ad informare i Clienti sul conseguente 
aumento dei tempi necessari per l'intervento, fornendo alcune prime 
indicazioni di comportamento.
  c.. Nei casi di manutenzione programmata, ove sia necessaria la 
interruzione della fornitura del servizio, i Clienti interessati dalla 
sospensione vengono informati almeno 24 ore in anticipo, mediante annunci 
sui quotidiani locali e, qualora necessario, con affissioni o mediante altri 
strumenti di informazione.
  d.. Nel caso in cui Wind non osservi i predetti termini, il Cliente avrà 
diritto agli indennizzi di cui al punto 3.3.
Secondo voi, la mancata funzionalità del MyWIND per 4 mesi rientra nel punto 
2.2 ?   Giacchè Wind, accertato il disservizio, dice che "non è una 
tipologia di disservizio per cui si ha diritto al rimborso..." 

 tipologia di disservizio per cui si ha diritto al rimborso..."
Secondo me rientra...
Probabilmente hanno pure ragione sul fatto che non hai diritto a rimborso
(a meno che non dimostri che questo ti ha arrecato un danno economico)
-- 
---> 
ra...@despammed.com
  (al momento non funziona)       ICQ:11928715
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ATTENZIONE:
Utilizzate l'indirizzo qui sopra per rispondere.

 economico)
Suvvia amico Razzo, decidiamoci: o rientra o non rientra ! :)  Secondo me 
rientra, l'italiano è italiano "Irregolare funzionamento del servizio - Wind 
si impegna ad eliminare eventuali irregolarità funzionali del
servizio" e quella è un'irregolare funzionalità.
Comunque, l'indennizzo è indipendente dal danno economico arrecato. Per 
quello si può richiedere ulteriore rimborso (e lì è giusto che sia più 
difficile). 

 economico)
Punto 3.3 della stessa carta:
.3 Indennizzi
  a.. Nei casi di mancato rispetto dei termini di cui ai punti nn 2.1, 2.2, 
2.3, il Cliente ha diritto ad un indennizzo di entità commisurata, alla 
durata del disservizio ed ai volumi di traffico sviluppati, fino ad un 
massimo di ? 5,16 per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore 
complessivamente a 100 euro.
  b.. Resta salvo il diritto del Cliente al risarcimento dell'eventuale 
maggior danno subito. Wind corrisponderà gli indennizzi dovuti al Cliente 
dal primo Conto Wind utile, operando in compensazione ovvero, ove si renda 
necessario, provvederà, nei tempi tecnici, alla liquidazione a mezzo 
assegno. Nei casi delle carte prepagate l'indennizzo verrà corrisposto 
mediante l'accredito di quote di traffico.

 Comunque, l'indennizzo è indipendente dal danno economico arrecato. Per 
Non lo so... vedi il punto 3.3 cosa dice.


 Non lo so... vedi il punto 3.3 cosa dice.
Già studiato tutto a fondo, per me è legittimo.
A proposito, novità per gli sms ?

 durata del disservizio ed ai volumi di traffico sviluppati, fino ad un 
Ecco, vedi...
L'indennizzo è di entità commisurata alla durata ed ai volumi di traffico.
Il disservizio è durato a lungo, ma non ti ha impedito di telefonare...


 A proposito, novità per gli sms ?
Al momento ne arria 1 su 10... o forse anche meno.
E l'email continua a funzionare a singhiozzo...
Aspettiamo che l'indagine del Garante porti i suoi frutti...


 telefonare...
Quando dice "volumi di traffico sviluppati" si riferisce non al fatto se hai 
telefonato o meno nonostante il disservizio... ma è un indice per 
l'adeguamento dell'indennizzo.
Mi spiego meglio con un esempio:
-  se nell'ultimo anno hai speso una media di 60? (volume di traffico) al 
mese avrai un rimborso (esempio) di 20?
-  se nell'ultimo anno hai speso una media di 30? (volume di traffico) al 
mese avrai un rimborso (esempio) di 10?

 Aspettiamo che l'indagine del Garante porti i suoi frutti...
Chissą...

 presentare al foro di competenza o fanno tutto loro anche in quel senso?
Mai fatto quest'esperienza, ma in base a quello che ho capito l'udienza si
svolge presso la sede del Corecom.
Oppure puoi chiedere un'udienza anche al Garante... e sarà presente anche
un rappresentante del gestore, che ti farà una proposta... e tu potrai
accettare o meno.


 Mi spiego meglio con un esempio:
Si... si... ho capito...
Ma una cosa è se a causa di guasti non hai potuto telefonare o ricevere,
un'altra cosa è se (per esempio) non appare l'ID del chiamante quando
ricevi o quando chiami...
P.S.
Ma alla fine non ho capito se il MyWind ora funziona o no :)


 Ma alla fine non ho capito se il MyWind ora funziona o no :)
Ora si, ma hai presente che disservizio sia quando ti dicono: "L'ho chiamata 
e aveva il telefono spento (o fuori copertura), non le è arrivata la 
notifica ?  Il tempo esatto del disservizio è stato 5 mesi e 9 giorni.  Non 
sono pochi. :(
Non è una questione di soldi, ma è che sono stando di subire queste cose da 
wind...