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Titolo: Rifiuto rimborsi su errori in promozione Natale

In data 5/1 ho attivato sulla sim mia e della mia ragazza la promo di
Natale. La scadenza era quindi fissata per il 4/2 entro mezzanotte (come
indicato da *123*4#).
Il 5/2 mi accorgo però che su entrambe le sim sono stati addebitati
messaggi inviati nel tardo pomeriggio/serata del 4/2. Chiamo il customer
care e l'operatrice verifica che ci sono appunto alcuni messaggi inviati
entro la mezzanotte ma addebitati il giorno dopo (a promozione conclusa).
Mi dice di aspettare 4-5 giorni e mi sarebbe arrivato l'sms di riaccredito.
Non avendo ancora ricevuto nulla oggi chiamo il customer care e scopro che
il servizio clienti ha rifiutato entrambe le richieste di riaccredito:
sulla mia sim perchè non risultano messaggi inviati a numeri wind quel
giorno (?!) ma solo a numeri tim (falso). Sull'altro numero perchè a loro
risulta che la promozione scadeva il 3/2 (assurdo, le abbiamo attivate
contemporaneamente!).
A parte qualche problema di copertura (ora migliorato) non mi sono trovato
male con wind in questi 2 anni.
Ma questa cosa mi ha disgustato.
Davvero hanno bisogno di attaccarsi a queste cose?
-- 
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Natale.
...che durava 30 giorni. 
Ovvero scadeva il 3/02 alle 24.00. 
--
Andrea de Florence, 
www.windworld.org
 Staff
- Il mondo delle Prepagate GSM mondiali -> 
www.prepaidgsm.tk
- Wind all'estero: 
www.wind-roaming.tk
 ; ISCF online: 
www.iscf.info
< Per rispondermi sopprimi 
ACFIORENTINA.NET
 e tifa Florentia Viola >

 Ovvero scadeva il 3/02 alle 24.00. 
E *123*4# riportava scadenza 5/2 escluso.
E cmq il servizio clienti ha detto che la mia sim scadeva a mezzanotte del
4 e l'altra a mezzanotte del 3.
C'è anche questa stranezza.


effettivamente le opzioni che hai attivato sulle tue due schede scadevano
per il tipo di conteggio che loro effettuano il giorno 3-02-2003.
Anche io ho attivato l'opzione lo stesso tuo giorno e ti posso assicurare
( e penso anche te ) che l'opzione era ancora attiva e che ho utlizzato gli
ultimi minuti di traffico della promo per effettuare chiamate
tranquillamente. Ho anche inv sms e dedidche senza nessun accredito sul
cell. La sorpresa l'ho avuta il giorno dopo come te!
ps: il problema e che hanno combinato un casino. Per non parlare degli
operatori i quali ognuno sparava la sua. non puoi immaginare quante
spiegazioni diverse ho sentito. Per non parlare poi della loro gentilezza,
sembrava che mi facessero un favore a d ascoltarmi.
Cmq č andata cosě! Ci sono rimasto molto male.

 - Wind all'estero: 
www.wind-roaming.tk
 ; ISCF online: 
www.iscf.info
Ho fatto un giro sul sito ed ho capito il lievissimo campanilismo che ti 
guida.
Comunque, LE DATE ERANO TUTTE SBAGLIATE.
Il codice *123*4# riportava sistematicamente 1 o 2 giorni in più rispetto 
a quanto risultava al terminale degli operatori... è uno schifosissimo 
scandalo.
Aspetto tante altre segnalazioni di gente sveglia come Bilbo e 
yappanappa, che si accorge quando vengono perpetrati simili "truffe".
Ve lo assicuro, credetemi, non finisce assolutamente qui. Continuate a 
segnalare.
-- 
Picard

 Cmq è andata così! Ci sono rimasto molto male.
E' andata così, per ora.
Adesso vediamo dove porterà la loro miopia commerciale.
Gli utenti non abassano tutti la testa, soprattutto quando vengono 
trattati male ripetutamente dalle "cortesissime" operatrici del loro 
customer care.
-- 
Picard

guida.
no, tu non hai capito un TUBO!
Forse faresti meglio ad usare 
www.google.it
 e a vedere tutte le cause
che AndreA ha intentato contro Wind... alcune delle quali tutt'ora in
corso... tutti i fax di protesta che ha mandato e anche tutti i bei
risarcimenti che si è giustamente preso!
Ma leggere i messaggi vecchi prima di postare insensatezze non ti pare
il caso vero? 
http://go.to/iosononiubbo
 
-- 
- Effendi, 
www.windworld.org
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- Il mondo di H3G: 
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- Tutto sulle prepagate estere: 
www.prepaidgsm.tk
- Bts in Liguria e dintorni: 
www.bts-liguria.tk

 il caso vero? 
http://go.to/iosononiubbo
 
A parte le "insensatezze" su Andrea a cui chiedo scusa, rimangono le 
"sensatezze" della promozione di Natale della Wind che è il fulcro del 
mio post.
E sulla quale attendo altre tue osservazioni, garbate.
-- 
Picard

E vorrei solo aggiungere che sono profondamente innervosito dai 
comportamenti di Wind, quindi appena ho visto il logo campeggiare sui 
siti da tutte le parti mi sono subito insospettito.
Non ho molto tempo da perdere (come tutti credo) e avendone già impiegato 
troppo nel preparare una completa documentazione su quanto avvenuto con 
la promozione di Natale, qui sul NG mi sto muovendo frettolosamente con 
lo scopo di raccogliere testimonianze.
Chiedo scusa quindi a quanti si sono potuti ritenere offesi.
Resta il fatto però che l'osservazione di AndreA è la stessa labile 
osservazione con cui si difendono gli operatori della Wind.
E' veramente una tesi insostenibile !
Ok la promozione durava 30 giorni, ma se sull'SMS vedo scritto 
chiaramente tutti i santi giorni una precisissima data di scadenza... 
pèerchè mi dovrei preoccupare di fare i conti e verificare che rispetto 
ai 30 giorni promessi ce n'è uno in più?
Ho attivato la promozione il 6 gennaio, tutti i giorni leggo l'SMS con 
scritto: "La sua promozione è attiva fino al 6 gennaio escluso".
Lasciamo pure stare che quell'"escluso" inizialmente non ci fosse, ma 
comunque, io mi sento tranquillo fino al 5 gennaio.
Cacchio !
E credo che il 90% degli utenti non ci abbiano fatto caso e non ci 
faranno mai caso.
Ditemi voi se non è una situazione paradossale.
Non so fate conto che accettate un lavoro di 8 ore giornaliere in cambio 
di 1000 euro al mese.
Poi trovate appeso un bel cartello firmato dal dirigente nel vostro 
ufficio che vi dice "Se lavorerete 12 ore giornaliere vi darò 3000 euro 
al mese".
E voi, lì a lavorare.
A fine mese arriva il dirigente e vi dice: "No, quel cartello era un 
errore, io ti avevo chiaramente detto che ti avrei dato 1000 euro 
mensili".
Se il mondo girasse tutto così ragazzi... sarebbe veramente il caso di 
vivere come eremiti.
-- 
Picard

segnalare.
e ho capito che mai hai utlizzato google per vedere che questa storia
forse per primo l'ho fatta presente io (con tanto di fax di protesta
da mostrare a wind presente nei post di questo ng)

E sulla quale attendo altre tue osservazioni, garbate.
hai ragione e io porgo il mio aiuto... basta? :-)
--
Andrea de Florence, 
www.windworld.org
 Staff
- Il mondo delle Prepagate GSM mondiali -> 
www.prepaidgsm.tk
- Wind all'estero: 
www.wind-roaming.tk
 ; ISCF online: 
www.iscf.info


divina per diventare un fan della Florentia Viola, così parlò:
post sarcastico quello che quoto lo sai :-)

vivere come eremiti.
cmq se non l'ahi capito, hai ragione :P

 tutto.
Andrea, è vero, la promozione è di 30 giorni.
Ma cacchio dall'auterovole voce della WIND, poichè gli SMS arrivano da 
loro, per un mese mi è stato detto "La sua promozione scadrà il 6 
febbraio escluso". Anche l'SMS di attivazione promozione riportava la 
stessa data. E i contatori si sono infatti azzerati il 6 febbraio.
Dai, non possono assolutamente fare una cosa del genere. Pensa che io ho 
2 SIM ed ho avuto lo stesso problema con entrambe !!!
Grrrrrr....
-- 
Picard

 hai ragione e io porgo il mio aiuto... basta? :-)
Avrei bisogno di una serie di segnalazioni ordinate di tutte le persone 
che si sono accorte di ciò che è successo. Purtroppo, a meno di creare un 
sito apposta e sperare che tutte le persone interessate lo visitino, 
credo si possa fare ben poco.
Quindi per ora mi baserò su tutte le segnalazioni di questo NG e quando 
porterò la situazione all'attenzione pubblica, spero di avere numerosi 
riscontri. Se hai idee alternative, aspetto a braccia aperte :)
-- 
Picard

Grrrrrr....
...pensa a me che l'ho avuto su sei sim :-)
--
Andrea de Florence, 
www.windworld.org
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www.prepaidgsm.tk
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www.wind-roaming.tk
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www.iscf.info


credo si possa fare ben poco.
no, si puo' fare cmq molto... visita questo sito 
www.agcom.it
 e segui
la procedura per protestare! Poi fammi sapere se ti cacano o meno :)

 Grrrrrr....
Anche se  avessi attivato l'opzione su 5 sim il risultato sarebbe stato lo
stesso.