Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Pessimo servizio assistenza clienti aziende wind

Sono passato a wind il 21 gennaio e, dal primo giorno lamento problemi di
"nessuna copertura di rete" pur trovandomi a Milano centro.
Inoltre, dopo alcuni giorni, mi hanno disattivato totalmente il servizio
eèr loro problemi commerciali per circa dieci giorni.
Finora ho fatto oltre trenta telefonate al servizio clienti 1928 per
chiedere di parlare con un operatore del commerciale ma invano!
Ho inviato due lettere raccomandate alla direzione generale Wind rimaste
ancor oggi totalmente prive di risposta: mi chiedo che azienda sia questa
che si disinteressa in modo così ineducato e strafottente dei propri
clienti!?
Qualcuno potrebbe segnalarmi un numero telefonico diretto della wind?...
Sembra non esista altro che il 1928!!!
Grazie
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Sono passato a wind il 21 gennaio e, dal primo giorno lamento problemi di
Ma dove non ci sarebbe copertura a Milano ? Lavori al secondo piano
interrato ? Solo infatti in alcuni interrati la copertura può non arrivare,
ma la cosa vale per tutti i gestori.
-- 
Ciao
Spin


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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

Francesco wrote:
| Certo se il mio ufficio fosse in un piano sotterrato non potrei avere
| alcuna pretesa. Sono al primo piano di un locale posto in linea
| d'aria a meno di 500 metri dal Duomo.
Ma prima di fare un abbonamento non potevi verificare la presenza del 
campo (era sufficiente fare da qualsiasi cellulare dual band "ricerca 
rete")?
| Considera che, nel 1992 avevo un Motorola analogico e, con Tim, non
| ho mai avuto alcun problema.
Bella scoperta... gli ETACS avevano una ricezione dieci volte migliore 
dei GSM e prendevano perfino nelle bare sottoterra.
|Lo stesso con Vodafone e, addirittura,
| col telefono di rete fissa senza fili: mi posso allontanare dal
| centralino anche di alcune centinaia di metri.
Il centralino ce l'hai in ufficio, la BTS Wind no.
| Quello che Ã© piÃ¹ grave e che Wind non risponde alle mie richieste e
| non ha alcuna intenzione di risolvere il problema...
A meno che la tua non sia una azienda di 500 persone, stai sicuro che 
non ti risolverà nulla.
| Intanto non
| pago: poi vediamo! Ciao, grazie per il tuo intervento,
| Francesco
Prova a fare una Conciliazione Online e chiedi almeno il recesso dal 
contratto senza penali. 

 alcuna intenzione di risolvere il problema... Intanto non pago: poi vediamo!
Sinceramente la zona ï¿½ ipercoperta, sono li tutti i giorni, ma ï¿½ possibile che
ci siano appartamenti o locali ai piani bassi che non abbiano copertura sula
rete a 1800 MHz. Peraltro Wind a Milano usa anche la 900. Nessun gestore
telefonico garantisce la copertura all'interno degli edifici.
Direi che ï¿½ escluso che modifichino le postazioni per coprire il tuo locale.
Piuttosto potresti mettere un ripetitore di segnale con antenna esterna.
Prima di abbonarsi va verificato il segnale, specialmente se il luogo ï¿½
fortemente critico come evidentemente il tuo caso.
Il cordless poi non lo capisco proprio.. che c'entra ?
-- 
Ciao
Spin


Ciao e grazie,
Francesco


 gabbia di Faraday e che le onde radio non hanno alcun problema...
Ma un cordless trasmette all'interno .. andra benissimo perchè se schermi gli 
altri segnali arriva indisturbato.
-- 
Ciao
Spin

 Ciao


> le pareti dell'edificio, cosa che non fa quello Wind)
Wind usa la telepatia ? Se non arriva è perchè la vostra sede non è nella 
portata dei ripetitori, probabIlmente perchè in qualche buco.
Se wind avesse una bts a posto del vostro cordless arriverebbe benissimo e 
forse una azienda con 3000 dipendenti abbonata a wind potrebbe ottenerla.
Sinceramente non è afferrabile la questione cordless paragonata alla copertura 
della rete umts.
tim-voda-3g arrivano ? magari hanno una bts più favorevole alla vostra 
infelice posizione.
-- 
Ciao
Spin

 
Infatti questo e' un tipico errore che andrebbe evitato, ma uno dice: nel 
centro di Milano non dovrei avere problemi. Sbagliato se si parla di Wind, 
perche' e' noto a tutti - tranne a voi fanboy - che la copertura e' quella 
che e'.

 le pareti dell'edificio, cosa che non fa quello Wind)
Gli altri gestori continuano a prendere bene? hai problemi con TIM e
Vidafone ovviamente se hai qualche scheda con cui fare delle prove?

 molto spesso riescono a coprire anche nelle situazioni piu' disagiate. E'
Voda forse TIm assolutamente falso .. nella casualità dell'utilizzo è il 
gestore cha manifesta più problemi di copertura insieme e 3.
Con Wind ho un buco nel Varesotto che, nonostante numerose segnalazioni fatte, 
non hanno minimamente sanato. E si tratta si una zona di territorio con 
copertura scarsissima. E' l'unico caso da me riscontato.
-- 
Ciao
Spin


Grazie Derringer per i tuoi interventi che mi sembrano essere "obiettivi".
Non ho mai avuto alcun problema, nella stessa zona, con nessun altro gestore
di telefonia mobile.
Comunque, ribadisco, quello che da maggiormente fastidio e rende
intollerabile il rapporto con Wind é che il cliente viene totalmente
ignorato! Nessuna risposta o azione anche dopo l'invio di due raccomandate
alla direzione generale.
Non mi resta che aspettare la prima bolletta per farmi due risate... mi
portassero pure in tribunale: sarà l'occasione buona per incontrare questi
"cavernicoli commerciali"!


 alla direzione generale.
Problemi di copertura così localizzati non possono essere risolti e neppure 
può essere pretesa la soluzione. Cambia gestore chiedendo la non aplicazione 
delle penali per la mancata copertura necessaria, sempre che gli altri 
arrivino davvero.
Che vuoi che ti rispondano ?
-- 
Ciao
Spin

 copertura scarsissima. E' l'unico caso da me riscontato.
Meglio per te. Ora grazie a Francesco abbiamo appurato che la situazione
copertura di Wind e' ben peggio di quello che pensassi.

 
Anticipali portandoli tu davanti al 
co.re.com
 per inadempienza contrattuale 
causa mancata copertura. Ci sara' da divertirsi. Ti ricordo che il 
co.re.com
 della tua regione e' un istituto al quale puoi accedere in 
maniera del tutto gratuita e senza il patrocinio di alcun avvocato. Basta 
che scarichi i moduli dal sito, li compili e li spedisci o depositi insieme 
alla documentazione a sostegno del tuo ricorso. Il 
co.re.com
 valutera' il 
fascicolo e se lo riterra' congruo fissera' una data d'udienza alla quale 
sara' invitata a presentarsi anche Wind. Io ho attivato una procedura 
simile per un disservizio dati con Vdafone del valore di 17 euro e ho avuto 
come risarcimento extra giudiziale (mi ha chiamato Voda prima dell'udienza) 
500 euro piu' un a serie di benefit.

 copertura di Wind e' ben peggio di quello che pensassi.
E' importante che tu la pensi cosě .. ma come tutti gli anni in Trentino gli 
amici con Tim ed anche Voda mi chiedavano in prestito il telefono ..
Ho Wind dal 1999 e non mi son mai trovato in imbarazzo, tranne che in quella 
zona del Varesotto .. dove il segnale arriva in modo  vergognosamente infimo. 
Ma appunto anche gli altri hanno problemi simili, in altre zone.
-- 
Ciao
Spin