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Titolo: [LONG] Trasparenza di Wind

Volevo porvi all'attenzione un fatto piuttosto emblematico.
A metà aprile mi collego sul sito 
www.wind.it
 e trovo un gigantesco banner che
recita "Dal 20 aprile all'8 giugno, se passi a Wind, la MNP è gratis".
Scarico il modulo online, lo compilo e faxo la richiesta per passare un numero
Vodafone sulla scheda Wind.
Il giorno dopo chiamo il 155 e mi confermano che hanno ricevuto il fax.
Dopo una settimana chiamo di nuovo e mi comunicano la data del passaggio entro
i primi giorni di maggio.
Avviene il passaggio, ma del riaccredito della MNP nemmeno l'ombra. Chiamo
incessantemente il 155 per sapere come mai, dopo oltre un mese, non mi vengono
restituiti i soldi.
155: "La promozione era valida dal 20 aprile all'8 giugno"
Io: "E allora?"
155: "La richiesta è pervenuta il 15 aprile"
Io: "Sul sito c'era scritto che se passavo a Wind, la MNP era gratis"
155: "La richiesta è pervenuta il 15 aprile"
Io: "Per passaggio intendete diventare vostro cliente?"
155: "Sì"
Io: "Sono diventato vostro cliente nel periodo indicato?"
155: "Sì"
Io: "Restituitemi i soldi"
155: "No, perché per passaggio intendiamo *sia* la richiesta che la MNP
      effettiva"
Io: "Sul sito non c'era scritto"
155: "Lei ha sbagliato perché doveva chiamarci"
Io: "Allora sul sito vi dimenticate apposta di scrivere le cose?"
155: "Si è trattata di una distrazione del webmaster"
Io: "COSA?!? Non m'interessa, rivoglio indietro i soldi"
155: "Mi dispiace, ma il sito *può* avere degli errori e lei doveva chiamarci"
Io: "Lo sa che si tratta di pubblicità ingannevole?"
155: "No, perché i siti possono contenere anche informazioni vecchie o
      incomplete e poi lei aveva l'obbligo di verificare da un rivenditore o
      chiamando il 155"
Io: "Avete usato Internet come mezzo pubblicitario, sì o no?"
155: "Le ho già detto che non vale"
Io: "Sì o no?"
155: "Sì"
Io: "T-R-U-F-F-A. Vi siete giocati un cliente e quei soldi ve li farò
     uscire dagli occhi".
Ho denunciato la cosa al garante delle comunicazioni ed all'authority per le
pubblicità ingannevoli e sono in attesa di una risposta.
Nel frattempo ho chiesto che il numero Vodafone (ora Wind) passasse a Tim
(nella mia zona ha un'ottima copertura, anche se è più costosa).
Wind, grazie alla "distrazione" del webmaster e all'arroganza dei
"consulenti", si è giocata un cliente che le portava in saccoccia qualcosa
come 1.200 euro ogni anno tra fisso e mobili. Incredibile come per raccattare
10 schifosissimi euro, una società è capace di perderne 1.190! Oltre a ciò,
anche le conseguenze dopo la denuncia ai garanti.
A proposito, le modifiche unilaterli ai contratti sono consentite? Perché Wind
ha deciso che gli sms al 4848 aumenteranno a 15 cent. I clienti sono stati
avvisati con il fatidico mese di anticipo?
Ormai ci manca solo che facciano pagare anche le telefonate non avvenute
perché gli utenti hanno *intasato* la rete anche se nessuno ha risposto alla
loro chiamata.

pubblicità ingannevoli e sono in attesa di una risposta.
Cmq la richiesta dovevi farla DOPO il 20 aprile.... non capisco il
problema se te hai fatto la richiesta PRIMA di quella data. PEr una
volta le condizioni dell'offerta che Wind fornirà all'agcom ti danno
"contro"... :-((
-- 
Andrea de Florence
- ISCF online: 
www.iscf.info
 - Know 3: 
www.mondo3.com
- Tutto sulle PrePagate GSM mondiali: 
www.prepaidgsm.net

 clienti sono stati avvisati con il fatidico mese di anticipo?
Il costo degli SMS è nel contratto o è in un tariffario separato che il
contratto specifica come variabile?
-- 
 Divino
METAFORA: Oggetto non inserito completamente

 "contro"... :-((
Nel sito c'era scritto "Passa a Wind! Dal 20 aprile all'8 giugno è gratis. Il
costo della MNP sarà restituito entro 30 giorni dal passaggio a Wind".
Cosa capisci da questo slogan?
Io ho capito che se diventavo loro cliente durante quel periodo, cosa che è
successa agli inizi di maggio, mi veniva rimborsato il credito. NON c'era
scritto da nessuna parte che dovevo richiederla dal 20 aprile in poi: lo
slogan lasciava intendere che il rimborso era automatico se la MNP fosse
andata a buon fine durante quel periodo, non che doveva essere anche richiesta
in quel periodo.

 contratto specifica come variabile?
Gli sms fanno parte dell'offerta commerciale (prepagato o postpagato) al quale
hai aderito quando sei diventato loro cliente. Qualunque modifica al
contratto, se peggiorativa per il cliente, e questo è il caso visto che il
servizio non cambia ma diventa più costoso, deve essere comunicato con
*almeno* 30 giorni di anticipo, pena la non validità della modifica. Se Wind
ha comunicato la variazione commerciale entro il 1° agosto, allora sì,
altrimenti non ha rispettato il suo stesso contratto e rischia di brutto.


non c'era scritto neanche il contrario se non mi sbaglio,
quindi se vuoi continuare a intrpretare la cosa a modo tuo perchè ti fa
comodo fai pure,
ma non puoi pretendere che l'offerta abbia valore retroattivo solo perchè
hai fatto la richiesta 5 giorni prima del lancio dell'offerta
-- 
bye BlackMagic
ICQ# 85485468


anche qui ti sbagli,
dell'offerta commerciale fanno parte gli SMS verso cellulari wind e altri
operatori,
non verso servizi speciali, altrimenti dovresti pretendere che anche le
numerazioni
tipo 899 ecc... seguano il tuo piano telefonico, così come dovresti pagare
anche
i numeri verdi a questo punto....


 altrimenti non ha rispettato il suo stesso contratto e rischia di brutto.
Hai pienamente ragione. Ora bisogna solo controllare quando ha comunicato
tale variazione... purtroppo non sono stato molto attento in questi giorni
nel notare le variazioni nelle pagine del sito :-(

 in quel periodo.
lo slogani sì (possibile pubblicità ingannevole) ma non le precise
condizioni dell'offerta che dovevi controllare. Tutto questo imho e ricorda
che cmq tifo per te :-)

 i numeri verdi a questo punto....
...non lo dire troppo in giro che già Wind li fa pagare ai roamers
internazionali che usano la sua rete :-/
Ed imho non è corretto...

10 schifosissimi euro, una società è capace di perderne 1.190!
idem, per rifiutarsi di trasferirmi su altra sim il credito di 55 euro che
avevo su una prepagata che ho dimenticato di ricaricare e che quindi è
scaduta, hanno perso 4 contratti fissi (tutti con addebito su c/c bancario)
e 6 sim ricaricabili che disattiverò man mano che finirà il credito.

e 6 sim ricaricabili che disattiverò man mano che finirà il credito.
beh spero non tu sia andato nell'altro paio di gestori che nella
medesima situazione avrebbero fatto la stessa identica (odiosa) cosa
:-/
W l'italia...


medesima situazione avrebbero fatto la stessa identica (odiosa) cosa
con gli altri gestori, per loro sfortuna, non ho alcun contratto postpagato
con
pagamento tramite addebito bancario.
wind si è lasciata sfuggire un cliente d'oro, spero che si accorgeranno
della cazzata che hanno fatto quando il mio fax capiterà nelle mani di
qualche alto responsabile dell'area marketing.


hai ragione nel dire che è una cosa odiosa perdere i soldi
già pagati perchè la sim scade, comunque:
1) lo fanno tutti gli operatori
2) quando hai sottoscritto il contratto sapevi che la cosa stava così
3) potevi evitare di farla scadere
sul fatto che hanno perso un cliente, non ti preoccupare per loro,
recupereranno con
quelli che fuggono da TIM e VODA per lo stesso tuo motivo



la prossima volta lo scrvo in arial 4 almeno sembra sottovoce :-))