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Titolo: [OT]DIS-Avventure con Vodafone (che mi serva di lezione.....)

Antefatto: 
a seguito di numerose peripezie con l'assistenza clienti di Telecom 
Italia, (dove "peripezie"= eufemismo che sta per "muro di gomma"), decido 
di contattare gestore telefonico alternativo, nella fattispecie Vodafone.
 
I fatti:
 
il 20 dicembre 2011 chiedo il trasferimento della linea, previa luunga 
telefonata con addetto commerciale (siano mai abbastanza le maledizioni 
ad essi rivolte!!!), in data 30 dicembre arriva Vodafone Station2. 
Impossibile effettuare la benchè minima configurazione utilizzando il 
pannellino di controllo, software in dotazione utilizzabile solo con Win 
o Mac (ovviamente l'addetto commerciale aveva assicurato piena e completa 
compatibilità con linux). Impossibile utilizzare detto apparecchio con la 
mia linea (digressione: ho 2 linee, una solo dati e una solo voce, perchè 
sono in c.lo al mondo lontanissimo dalla centrale telecom e solo così 
riesco ad usufruire della linea ADSL - fatto questo comunicato 
all'addetto commerciale - sic!)
Restituisco il malloppo con raccomandata di disdetta il giorno 31 
dicembre 2011.
A questo punto...
 
...
 
A questo punto in un paese normale Vodafone chiude la pratica, emette una 
bella nota di accredito e mi fa tempestare di telefonate da un addetto 
marketing per sapere il perchè e il percome non sono stato soddisfatto 
dal loro servizio.
 
Invece no.
 
Il giorno 13 (venerdì 13 gennaio 2012) alle 6.30 di mattina constato 
l'assenza di segnale adsl. Contatto telecom e scopro che la linea è 
passata a Vodafone.
Alle 8.01 (prima sono chiusi!) contatto Vodafone, i quali scoprono che ho 
mandato la disdetta 14 giorni prima. Loro però sono andati avanti nella 
pratica, fottendosene allegramente della disdetta.
Chiedo di cessare immediatamente di giocare con le cose mie e di 
restituire a telecom ciò che era di telecom. La gentilissima addetta 
giura e spergiura che tutto sarà fatto in tempi brevissimi.
 
Epilogo.
 
Oggi è il 26 gennaio 2012. Telefono un giorno sì e uno no al 800121800 di 
Vodafone (più per sfogare i nervi che per reale necessità) così mi cavo 
la soddisfazione un po' burina di mandare a fare delle brutte cose in 
posti normalmente maleodoranti un po' di poveri sfigati a cocopro, ma la 
pratica è sempre in attesa di attivazione, forse aspettano l'avverarsi 
dell'antica profezia maja per cavarsi dai piedi quel rompicoglioni che 
sono diventato mio malgrado....
 
sconsolatamente
Filippo B.
-- 
http://www.danzainsieme.it
 
http://www.boschetti.info
 

 di contattare gestore telefonico alternativo, nella fattispecie Vodafone.
 
vodafone fa molta cosmesi mediatica, fa twitter, fa i cosiddetti labs
(leggasi assistenza tecnica in crowdsourcing, livello poco sopra i
bimbiminchia di yahooanswers), ogni tanto fa qualche post dove dice
quant'è figa internet e le nuove tecnologie (degli altri), ma sotto la
cosmesi è gestita a verga di molosso come qualsiasi grande struttura
itaiana.
 
stessa superficialità, stessa ignoranza, stesso menefreghismo, stesso
atteggiamento tanto in 90 non si lamentano quindi affanculo gli altri
10, stessa attitudine a dire cose "diversamente vere" tanto per
concludere una pratica commerciale o far concludere la telefonata ad
un cliente esigente e potrei continuare a lungo documentando fatti e
circostanze.
 
riporto una cosa raccontata da un operatore vodafone (ce ne sono di
onesti, volenterosi e capaci che quando vedono le tue peripezie
attraverso lo storico dei servizi per colpa dei colleghi un po' si
sbottonano per non passare tutti per incapaci).  vodafone ha due tipi
di call center: quelli interni e quelli in outsourcing.  quelli
interni sanno più o meno leggere e scrivere, hanno un minimo di
formazione sulle procedure vodafone, sanno usare il crm che hanno
sotto il culo e soprattutto il crm è collegato davvero alla base dati
vodafone.  quelli in outsourcing sono dei poveretti che magari il
giorno prima facevano il call center di un distributore di prodotti
per l'edilizia e che ne sanno meno di te e che soprattutto non sono
collegati a tutta base dati vodafone, e non è neanche detto che siano
tutti in Italia o che ti risponda un madrelingua italiano.
 
se posso dare un consiglio, fatti sempre ripetere il codice operatore,
e fagli ben capire che lo stai scrivendo.  in realtà non serve a
niente perché tanto Vodafone se ne sbatte altamente di farti sapere se
punirà gli incapaci e quelli che ti mentono spudoratamente, ma il loro
atteggiamento vedrai cambia già un pochino.
 
mi dicono (dicevano) che Vodafone sia anche il meglio come call
center.  se è così, figuriamoci gli altri.
 
comunque, personalmente non mi sento per nulla di raccomandare l'adsl
vodafone.
 
dovessi attaccarmi adesso un'altra adsl di sicuro non sarebbe
vodafone.
 
dovessi comprarmi una sim, non sarebbe vodafone.
 
immagino si intraveda il pattern.

 dovessi comprarmi una sim, non sarebbe vodafone.
 
Prendi una H3G, così ti puoi divertire davvero col call center.

 immagino si intraveda il pattern.
 
Non ti piacciono le pubblicità Vodafone? :) Hai ragione!
 
ciao
G.

 Prendi una H3G, cosě ti puoi divertire davvero col call center.
 
Quoto. Mi hanno fatturato degli importi non dovuti, li ho contattati 
tramite l'Area Clienti del sito per non pagare la supertassa del 133, mi 
rispondono che non riescono a contattarmi.
 
In pratica, non riescono a comporre il numero dell'USIM che ho con loro 
da diversi anni.
 
Che dire?
 
Paolo
 

 Che dire?
 
«Le linee sono intasate, siete pregati di comporre il numero lentamente»