Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Una Maleducata alla WIND!!!!

UNA MALEDUCATA A WIND,DENUNCIATA
Signori e signore della WIND,ho avuto il piacere di conoscere una
grandissima maleducata,un operatrice del servizio telefonico di WIND 159,una
di quelle persone che dovrebbero aver fatto un corso di Phone Skill(si
scrive cosi?) e dovrebbe risolvere i problemi del cliente,cliente che paga e
che paga lo stipendio degli operatori.
Ad un mio problema(ammetto di aver chiamato un po alterato ma non da
meritarmi una risposta del genere),la gentile signorina Ida mi pare si
chiamasse,dall'accento napoletano(ma che li fanno lavorare a questi??) mi ha
detto le testuali parole"Ma che cazzo vuoi?"
Bene Signori,se questa e' una persona che risponde ad un call center siamo
messi bene!!!!!!
Ovviamente prima di riattaccare il telefono mi ha detto "Vaffanculo!".
Ho richiamato,ovviamente della chiamata non risulta traccia,altro bell'
esempio della professionalita' della signorina dall'accento romanticamente
napoletano,forse aveva paura di essere rintracciata???
In ogni caso,ho ottenuto questo numero  800-915844 dalla invece più gentile
e disponibile operatrice successiva,che mi comunica di esprorre anche il
fatto.
Non vedo l'ora di rintracciare per vie legali la signorina e valutare un
azione atta a farle avere un licenziamento in tronco.
Complimenti WIND,certo che i vostri dipendenti sono veramente capaci a
trattare con i clienti!!!

 wrote in message
a8rto0$5vl$2...@newsreader.mailgate.org...

Io ormai ci ho fatto l'abitudine comunque fai proprio bene e poi magari ce
ne fosse solo una maleducata.

chiamasse,dall'accento napoletano(ma che li fanno lavorare a questi??)
ha fatto più che bene a mandarti a fanculo.
--
mailto:   
fra...@tiscalinet.it
 / 
in...@pizzairc.it
askme:    
http://www.pizzairc.it/forum.htm
 
visitnow: 
http://www.pizzairc.it

 UNA MALEDUCATA A WIND,DENUNCIATA
Se ti ha risposto così probabilmente se ne è già andata... ma per suo
conto. Nessuno che voglia rimanere al proprio posto può fare una cosa del
genere.
--
Ciao
Al

trattare con i clienti!!!
Leggi la mia firma,va'!
PS: Ovviamente spero che tu fossi ancora inkazzato mentre hai scritto
questo post...hai davvero esagerato...
------------------------------------------------------------------------------------------------
"Le creature di fuori guardavano dal maiale all'uomo,
dall'uomo al maiale e ancora dal maiale all'uomo, ma già
era loro impossibile distinguere fra i due" G.Orwell
                 My ICQ number: 63306859
Rimuovi BINLADEN x rispondermi via e-mail


Quota bene a patcha IE 5, grazie
------------------------------------------------------------------------------------------------
"Le creature di fuori guardavano dal maiale all'uomo,
dall'uomo al maiale e ancora dal maiale all'uomo, ma gią


 Quota bene a patcha IE 5, grazie
E tu accorcia la signature, prego, che č immensa!
--
Ciao
Yossarian

"MArco_camma" <Marco...@BINLADENinwind.it> ha scritto nel messaggio
| MA vaff...non hai di meglio da fare nella tua giornata? Anche solo
| pensare di fare licenziare qualcuna perchč ti ha detto "che Cazzo
| vuoi??" Ma sei fuori o cosa?? Ma ti rendi conto?? ...non che
| ovviamente si possa far licenziare qualcuno per un tal motivo..(W
| l'art.18!!)
A parte quella sua esternazione razzista del cazzo, mandare a fanculo un
cliente č una condizione MOLTO sufficiente per licenziare qualcuno.
--
Josedam
(togliere lo ZERO dal mio indirizzo e-mail per rispondermi in privato)

E invece, se ci riesce, fa BENE a farla licenziare: se fai quel lavoro DEVI
essere gentile e con tutti, qualsiasi atteggiamento uno abbia.
Essere gentili, per chi lavora ad un Call center, NON e' un optional, e' una
cosa richiesta necessariamente da quel lavoro, e' un obbligo. Se non lo
adempi e' giusto che ti licenzino.
E' come se un giornalista su un giornale o su una TV italiani scrivesse o
parlasse in Turco: no, deve farlo in italiano, se no lo cacciano. E
giustamente.

 cliente è una condizione MOLTO sufficiente per licenziare qualcuno.
Cmq, sarebbe opportuno sentire l'1 e l'altra campana: ancora non ci ha detto
perché lo abbia mandato a quel paese, magari se lo mAritava pure :)
--
Ciao
Yossarian

 ha fatto più che bene a mandarti a fanculo.
Concordo, anche se l'operatrice non sapeva ancora con chi aveva a che fare
(forse). Comunque, tornando al caso in esame, il tizio fa benissimo a
denunciare il fatto al numero di fax.
--
Mazi
"Se devi vivere strisciando, allora alzati e muori"
SITO WEB DEL NEWSGROUP WIND DOVE TROVI ANCHE LE FAQ: 
www.deeptel.it/noiwind

 cliente è una condizione MOLTO sufficiente per licenziare qualcuno.
Inoltre IMHO, molti operatori di call center sono assunti a tempo
determinato e quindi l'articolo 18 non è che centri molto.


 ha fatto più che bene a mandarti a fanculo.
ha fatto stra-bene, e mi associo a lei in riferimento a cio' che tu hai
scritto tra parentesi.....
--
Gordon
Per contattarmi togli PATATA dall' indirizzo
SITO WEB DEL NEWSGROUP WIND: 
www.deeptel.it/noiwind
"Se un Hacker infrange la legge e' la legge sbagliata" (Kevin Mitnick)
Ircnet? No,grazie --->    /server 
irc.discussioni.org
      /join #amici

 UNA MALEDUCATA A >WIND,DENUNCIATA
Ma fammi il favore, va! Se i toni che hai usato sono quelli del post che hai
scritto...!
Lagattaladra
--
Per inviarmi una e-mail togli "23" dal mio indirizzo
www.gattilandia.too.it

determinato e quindi l'articolo 18 non è che centri molto.
No no..avete frainteso...dicendo articolo 18 intendevo dire
"Qualcuno/qualcosa che difenda i lavoratori"...tipo la registrazione
della telefonata...secondo me il tipo ha esagerato ed ha fatto
sclerare la telefonista ^__^
E poi, Josedam, non credi di esagerare dicendo che un vaffanculo possa
far licenziare REALMENTE una normale impiegata? Non credo che al primo
errore (se questo lo è, ovviamente) un dirigente spedisca a casa
un'impiegata..e che cazzo, non sono mica mentine,no??! Magari una
ramanzina è + probabile..ma in effetti non so come possa funzionare in
un call center...


MArco_camma, mentre era intento ad esplorare le sue cavità nasali,
scrisse:
| E poi, Josedam, non credi di esagerare dicendo che un vaffanculo possa
| far licenziare REALMENTE una normale impiegata?
No, assolutamente.
|Non credo che al primo
| errore (se questo lo è, ovviamente)
Non è errore è maleducazione e la maleducazione può far perdere molti
clienti ad una azienda.


 Lagattaladra
Per me, pero' ha ragione.Uno che risponde ad un call center non puo' essere
maleducato.

Vince ha scritto:
 Per me, pero' ha ragione.Uno che risponde ad un call center non puo' essere
maleducato.
è vero, in un call center non si può rispondere a tono
ai clienti rompiscatole, però...
certe volte dopo ore di stress trovi clienti che ti insultano, deridono,
bestemmiano ed  è veramente difficile controllarsi.
Non si è comportata bene ma la capisco.

 No, assolutamente.
Allora mi licenziano dal Servizio Civile :-) Il vaffanculo ai miei due
numeri verdi č d'obbligo per uno su due eheh
--
Andrea de Florence
- Le FAQ di it.tlc.gestori.blu: 
www.yawn.it/ngblu
- Le FAQ di it.tlc.gestori.wind: 
www.deeptel.it/noiwind
- IL SITO DI ISCF (newsgroup devittorizzato): 
http://members.xoom.it/NGviola

 maleducato.
ROTFL.... vi sta prendendo in giro tutti...


 In ogni caso,ho ottenuto questo numero  800-915844 dalla invece piů


 wrote in message
a8rto0$5vl$2...@newsreader.mailgate.org...


> UNA MALEDUCATA A WIND,DENUNCIATA
Hai fatto bene, per 3 motivi:
1 Fa brutta immagine ad una azienda
2 Non deve essere maleducata
3La prossima volta ci penserà bene prima di ridire quella cosa.
Fiammalibera

Hai fatto male una solo cosa, parlar male dei napoletani! Se cosi' ragioni,
allora credo che la parolaccia detta dall'operatrice, possa avere un senso!
potresti essere stato offensivo, dal momento che hai ammesso di esserti
presentato in maniera un po' brutale...
... ricorda che gli operatori, per quanto inetti e impreparati (non tutti lo
sono, te lo posso assicurare), non rispondono dei disservizi dell'azienda, e
per quanto tu possa essere ....zzato con la WIND il povero operatore non
c'entra nulla!
Ciao
Luke

 wrote in message
c8Cs8.5951$SR5.1...@twister1.libero.it...

Certo che ha fatto bene, nonostante tutto noi paghiamo per ricevere tale
servizio e quando non ci viene dato facciamo bene ad arrabbiarci... in
questo caso loro dovrebbero aiutarci e non mandarci a quel paese visto che
lavorano anche per noi e vengono pagati per questo

 ......... Ovviamente prima di riattaccare il telefono mi ha detto
"Vaffanculo!".
Rotf con doppia piroetta sul soffitto! Parecchi anni orsono in un elegante
ristorante della Costa Sarda richiamai il cameriere che mi aveva servito un
piatto di spaghetti scotti a colla, e sapete come rispose? "Cara lei, ma lo
sa che io sono geometra e mi tocca servire in tavola?".
Mi spiego meglio: tra questi operatori di call center ce ne sono di
laureandi o di laureati a pieni voti, alcuni dei quali parlano correttamente
una o piů lingue straniere. Mi stupisco perciň che non ti abbia insolentito
in inglese, cosě da dare un certo tono scicchettoso all'azienda. Non mi
stupisco invece se in risposta alla tua irritazione le sono montate le
paturnie.Per due ragioni:
*Primo, perchč stabilmente consapevole di essere una "nonraccomandata"(in
una societŕ di "asini-analfabeti raccomandati") che sta svolgendo un lavoro
da sottoqualificata, sottopagata, e senza avvenire alcuno. E' anche una
maleducata, ovvio, poichč la buonaeducazione comanda oltre al parlare
cortese anche un buon dominio dei propri nervi. Ma ciň diventa irrilevante
se consideriamo che di gente bene educata ce n'č rimasta poca. Forse non lo
siamo piů neanche io e te.
*Secondo, perchč se capita cosě spesso di scontrarsi in Wind con
un'operatore/trice evidentemente squilibrati (č capitato anche a me a
margine di una recente querelle) ciň sta a significare che chi dovrebbe dare
le direttive, ed eventualmente le ammonizioni, ha la testa altrove. Come
vuole il detto: "quando il gatto non c'č i topi ballano". Ti č mai venuto in
mente di chiedere di parlare col responsabile del servizio?
A me sě, dato che mi era stata attribuita una morositŕ inesistente. In
telecom se lo chiedevi per qualsiasi stupidagine te lo passavano. In Wind,
no: ti rispondono che non c'č un responsabile. Ci sono solo gli operatori
che ballano!:-))))
margherita

 atteggiamenti razzisti sul newsgroup.
Forse vi siete confusi.Non credo che la frase "Ma chi li fa lavorare a
questi" sia stata intesa come "napoletani",ma si riferisse a persone poco
educate e poco professionali.
Credo.

Mentre esplorava con solerzia le sue cavitą nasali, Lock replicņ:
| Forse vi siete confusi.Non credo che la frase "Ma chi li fa lavorare a
| questi" sia stata intesa come "napoletani",ma si riferisse a persone
| poco educate e poco professionali.
No no, intendeva proprio quello!


 No no, intendeva proprio quello!
Mica tutti ci arrivano...


| Ho richiamato,ovviamente della chiamata non risulta traccia,altro
bell'
| esempio della professionalita' della signorina dall'accento
romanticamente
| napoletano,forse aveva paura di essere rintracciata???
Non aveva paura di essere rintracciata, ma ad ogni chiamata, effettuata
anche nel giro di pochi secondi, ti risponde un qualsiasi call-center
presente in tutto il territorio! Se gli operatori avessero anche la facoltà
di non rispondere...........

 di non rispondere...........
Hai detto na cazzata.
Se io chiamo la omnitel e mi rispondono dall'area XX se il giorno dopo ho un
problema e mi rispondono dall'area yy che devo fare rispiegare il
problema???
I database sono unificati,se e' un call center serio..!!

 ha scritto nel messaggio
news:iB3t8.14611$SR5.3...@twister1.libero.it...

Allora, o parliamo di cipolle, o parliamo di patate:
Dicesi LAN rete locale, ogni azienda ha una rete locale, in modo che se un
cliente ha un problema a Torino, anche chi lavora a Reggio Calabria può
risolvere il problema. Tu chiami il call-center, l'operatore ti risponde,
esponi il tuo problema e lui annota (in base al codice cliente).
Se il tuo problema non è stato risolto e tu richiami, non ti risponde lo
stesso operatore con cui hai parlato pochi istanti prima o  tre giorni prima
(anche perchè non credo abbia una memoria di ferro), ma risponde un altro
operatore, che nel momento in cui tu ti identifichi, vede immediatamente
quale era il tuo problema, e prova a risolvertelo lui!
Allora tutto questo per dire, i database sono unificati, ma le postazioni
sono differenti!

> chiamasse,dall'accento napoletano(ma che li fanno lavorare a questi??) mi
ha
Concordo con la "signornia dall'accento napoletano" per quanto da te
scritto tra parentesi, restando cmq d'accordo sulla sua maleducazione.
Ristudia un po' di Geografia, di Storia e, perche' no, di Galateo.

cosě come chi chiama non dovrebbe rompere i coglioni assillando quei poveri
ragazzi con domande del cazzo tipo "come mai da casa mia il cell prende bene
mentre in ufficio le cose non vanno molto bene in quanto a ricezione?"
Ma pensate alla salute e soprattutto a lavorare quando siete in ufficio!
Ciao a tutti


 lavorano anche per noi e vengono pagati per questo
E gia', adesso uno e' incazzato perche' qualcosa in Wind non funziona e se
la va' a prendere con con il primo che risponde al call-center.
Ma fammi il piacere!!
Qualsiasi persona sana di mente non manda a quel paese un utente che chiede
un servizio per il quale ha diritto, bisogna vedere "come" ha chiesto il
servizio e, soprattutto, se la persona che ha risposto era nelle reali
possibilita' di soddisfare il cliente o se cio' era competenza di altri.
Hai ragione quando dici che loro devono aiutarci perche' sono li' per questo
ed e' per questo che vengono pagati, ma cio' non significa che chi chiama ha
anche il diritto di trattare in malo modo la persona che sta' seduta
dall'altro capo del filo che cmq piu' di tanto non puo' aiutarci, magari
solo perche' e' napoletana.
Prima di buttare giu' sentenze bisognerebbe andare a fondo nelle cose
anziche' giudicare superficialmente quanto accaduto.
Con cio' non voglio dire che l'operatrice in questione possa aver torto
marcio, ci mancherebbe, ma permettimi di nutrire seri dubbi su cio' che
Vince ha riportato, egli infatti ammette di aver usato un tono alterato
(perche'??!?!?), ma evita di esporre, anche solo per accenni, la
conversazione completa, sottolineando invece le sole risposte ricevute.
Quindi, per esempio, dovrebbe essere andata cosi': Pronto, mi dica.  -
Signorina, questa cazzo (scusate il termine) di linea va' e viene, ed io non
posso lavorare in questo modo visto che che devo fare un sacco di telefonate
ai miei clienti e per colpa vostra sto' perdendo un sacco di tempo e di
soldi. (logico che ho fatto il primo esempio che mi e' venuto in mente).
A questo punto la signorina gli ha (avrebbe) risposto "Che cazzo vuoi?" per
poi mandarlo a quel paese.
A te pare logico tutto questo?
A me sinceramente no, e non perche' sono napoletano.
Stammi bene.

 ricordare sempre che a rispondere sono persone.
Sante parole amico mio, ma purtroppo non tutti la pensano cosi'.
Purtroppo sono in molti a non sapere nemmeno dell'esistenza della parola
"rispetto".
Stammi bene.


wrote:

Per Birillo :
se mi può dare il suo indirizzo email le sarei grato.
Cordialità
Neo