Newsgroup: it.lavoro.professioni.webmaster
Titolo: [OT] Resconto di una cattiva esperienza

Salve a tutti,
vi rendo partecipi di una cattiva esperienza avuta con entryweb.
Sono gestore assieme ad una seconda persona, di un sito dedicato
ad un newsgroup. Il provider citato non ha fornito nessun preavviso
riguardo al fatto che vado a denunciare.
Di seguito i dettagli.
Saluti, Al
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Ciao a tutti,
torno ora da 2 giorni fuori casa (no, non ho litigato con mia moglie),
e vengo avvisato dal caro amico e co-maintainer Federauz del fattaccio
avvenuto con il sito.
Beh, ciò che è successo è brevemente riassumibile...
Contattiamo EntryWeb (
www.entryweb.it
) per ottenere un'offerta relativa
ad un nuovo host. Questa giunge puntualmente.
Date le cattive esperienze avute in precedenza otteniamo uno spazio di test:
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(...)sperando di non abusare della vostra disponibilità,
chiediamo se è possibile disporre di un installazione di test, da utilizzare
per
ca. 1 settimana. In questo modo potremo esser certi di non commettere un
ulteriore
passo falso.
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Risposta:
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Servizio di prova:
http://enkey.entryweb.biz
host address: 
ftp.entryweb.biz
(...)
----------------------
Questa sera, l'account è stato eliminato senza alcuna comunicazione,
per cui Fede ha preso contatto direttamente con il servizio tecnico
annunciando il problema
e chiedendo di poter almeno recuperare il database:
--------------------
Egregi,
Il servizio di prova (del quale trova i dati appena sotto) di colpo ha
smesso di funzionare riportando il seguente messaggio:
      Non si è autorizzati a visualizzare questa pagina
Inoltre viene impedito l'accesso anche via FTP non permettendo il recupero
del DataBase, file fondamentale per il ripristino del sito.
La sarei grato se mi potesse fornire informazioni sull'accaduto e
eventualmente provvedere al ripristino il prima possibile, almeno
dell'accesso FTP per prelevare il DB.
Grazie
-----------------------
Nessuna risposta.
Arrivato a casa ho inoltrato questa mail:
---------------
Egregio sig. Atorino,
torno ora da una trasferta all'estero e con mia sorpresa vengo avvisato
che lo spazio temporaneo assegnatoci per il test del vostro Host è
improvvisamente
scomparso. Inutile farle presente il mio disappunto. Un collega ha già
provveduto ad
avvisarvi via email ma evidentemente è stato ignorato.
Vi preghiamo di ripristinare perlomeno l'accesso via ftp alfine di
permetterci di
recuperare il database del sito stesso.
Il nostro sito è piuttosto popolare, con i suoi 6000 accessi unici al
giorno.
Mi auguro di non dover denunciare il vostro comportamento a caratteri
cubitali al suo interno. Lederei alla vostra immagine e non vedo perchè
dovreste
costringermi a farlo.
Sebbene colpito positivamente dalla pagina di presentazione del vostro
servizio
ora ho un opinione nei vostri confronti che altra non può essere che
negativa.
Una comunicazione da parte vostra è il minimo che ci si può attendere.
In attesa di un rapido riscontro, vogliate gradire i miei saluti.
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Finalmente una risposta... che tra l'altro è l'ultima da loro ricevuta:
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lo spazio per il test era temporaneo (48h)
Non possiamo ospitarla sui nostri server.
Cordiali saluti
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alla quale ho (infruttuosamente, dato che non esistono riscontri) replicato
in questo modo:
-----------
Siccome le avevo proposto una settimana di test,
e lei mi ha risposto fornendomi i dati d'accesso e non menzionando affatto
le 48 ore...pretendo di poter perlomeno prelevare il database.
Attendo ulteriore risposta.
Grazie e saluti.
--------------
Questo il resoconto dei fatti, che chiunque è libero di rendere pubblici ed
esporre
secondo gli statuti della legge italiana e le associazioni a difesa del
consumatore.
Copia di questo messaggio è stato inoltrato all'amministrazione di entryweb.
Concludo dicendo che ripristiniamo la situazione con il database del quale
esiste un backup
del giorno 22.10.2002.
Siamo spiacenti, ma i messaggi inoltrati negli ultimi 2 giorni sono
purtroppo andati persi.
Saluti.

Ciao scusa se c'entra poco ma che sito e'? O almeno puoi dirmi di che
cosa si occupa? Grazie.

simulavano un servizio di hosting
e ad entryweb sono appoggiati mi pare anche altri sitio come ibyweb e upweb
correggetemi se sbaglio

 cosa si occupa? Grazie.
Non vorrei sembrare spammoso....cmq cerca enkey tra i newsgroup free.....
Ciao! Al

 Non vorrei sembrare spammoso....cmq cerca enkey tra i newsgroup
free.....
Scusa, ma siete gli stessi enkey che nel loro sito sono dei
professionisti cosě in gamba che realizzano siti e nello stesso tempo
distribuiscono warez?
mah...
visuddhi

 Saluti, Al
[CUT]
Forse il comportamento di EntryWeb non č stato del tutto corretto perň IMHO:
1. Se uno si fa attivare uno spazio di prova si intende che tale spazio
venga utilizzato per fare prove e che quindi ciň che vi risiede possa essere
cancellato senza preavviso (cosa che ritengo sia accaduta nel tuo caso); la
pretesa di recuperare il db di cui parli mi sembra un pň assurda anche
perchč potrebbe non esserci piů alcun db da recuperare. Poi mi sembra che
anche il tuo comportamento non sia stato del tutto corretto, visto che hai
utilizzato un servizio di prova per popolarti un db (se non sbaglio parli di
messaggi).
2. Le minacce di "sputtanamento" dell'accaduto mi sembrano completamente
fuori luogo.
Mao
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it

 distribuiscono warez?
Egregio, ho chiamato la Guardia di Finanza la settimana scorsa,
il nostro sito č perfettamente in regola. Non siamo un sito warez.
Saluti, Al

 fuori luogo.
Il fatto è che molto probabilmente i signori di cui sopra basano i loro
guardagni
sulla vendita di spazi web a siti poco  frequentati, la classica pagina html
familiare
con 4 visite al giorno. Siccome nei loro contratti non specificano
limitazioni di banda
si sono trovati in difficoltà....generando il comportamento descritto.
Ho ritenuto necessario pubblicare il fatto, tutto qui. Non abbiamo accusato
un danno
irreparabile, solo una seccatura.
Saluti, Al

mah...
Ritengo il tuo post del tutto off topic rispetto al manifesto di
questo ng,in questa sede e' stata richiesta un opinione su un
comportamento che potrebbe essere considerato scorretto da parte di un
servizio di host.
Il db era gia' esistente,e' stato messo su questo spazio fornito in
prova per testarne la reale velocita' ed efficacia.
Se la cosa ti turba consideralo come un forum di bridge da 6000
accessi e dai una risposta coerente al post iniziale ed allo spirito
di queto ng it.lavoro.professioni.webmaster altrimenti ci si sposta su
it.discussioni.litigi o in un ng piu' consono e continuiamo li.
PS.Il sito non distribuisce warez,si basa sul p2p.
Quello che troverai sul sito sono solo recensioni di materiale
trovabile in rete.Meno superficialita' non guasterebbe.
Grazie.
-- 
-Bibbio-

 il nostro sito è perfettamente in regola. Non siamo un sito warez.
allora non ci capisco più nulla!
mi dispiace se ho tratto conclusioni affrettate, ma vedendo il sito,
questo mi fa pensare.
non ho provato a scaricare i programmi che tenente sul server, anche
perchè non mi interessano i programmi warez, ma se sono tali, come
potete essere in regola con GdF?
la domanda la pongo solo per curiosità, non per spirito di polemica!
visuddhi

 potete essere in regola con GdF?
I programmi non risiedono sul server, ne sul sito.
Il fatto che noi pubbliciziamo materiale presente sul network di edonkey non
è un reato.
Non è un reato nemmeno possedere un server che mette in comunicazione utenti
del network.
È invece reato detenere e distribuire materiale protetto da copyright. In
questo senso dunque
chi condivide files (divx, games, ecc) protetti dal diritto d'autore
commette reato.
Dubbi ne ho avuti anch'io...., ma dato che ci teniamo ad essere in regola
con la legge
ho chiamato la GdF (dipartimento di polizia informatica) proprio per
ottenere questo tipo di informazioni.
Saluti! Al

 trovabile in rete.Meno superficialita' non guasterebbe.
sei un pò permaloso o solo toccato sul vivo?
forse sei un nuovo paladino del topic dei newsgroup, ma in questo caso
ti faccio notare che in un newsgroup dove si parla della professione di
webmaster (e quindi di tutti i fattori che ad essa sono correlati, come
ad esempio la tutela del software ecc..), anche il messaggio poteva
essere considerato in topic.
se invece mi assicuri che io sia in off topic, ok, ti posso dare ragione
se vuoi, ma prendi insegnamento da Al e dalla sua risposta.
visuddhi
ps: subito pronto a spostarti su it.discussioni.litigi, io non ci sono
mai nemmeno entrato, ma vedo che tu sei propenso all'rgomento!

sei un pò permaloso o solo toccato sul vivo?
No,solo che di fronte ad una richiesta ben chiara di informazioni su
cosa possa e non possa fare un fornitore di servizi e sui
diritti/doveri il tuo reply iniziale mi e' sembrato totalmente inutile
e superficiale.
-- 
-Bibbio-

Salve a tutti... come neo hostmaster (e si, anche noi abbiamo deciso di
vendere spazio web) e utente enkey, non posso che essere indignato delle
risposte date ad Al.
La ditta in questione si è dimostrata molto poco seria, non solo per non
aver rispettato un contratto di test di 1 settimana (se non ci si lavora a
pieno carico, che test è?) ma anche per aver arbitrariamente cancellato db e
account senza preavviso e sopratutto senza dare spiegazioni in merito.
Non si discute sul fatto che il sito sia legale o meno, ma sulla serietà di
questi "signori"...
Chi risarcirà il danno procurato?
Ma sopratutto, a chi interessa?
Non si può fare altro che cattiva pubblicità, altro che tutela del
consumatore... sperate di non capitarci anche voi (mamma Telecom docet).

 Ma sopratutto, a chi interessa?
Beh penso che possa essere di insegnamento a tutti. Mai mettere roba
importante su uno spazio di prova ma soprattutto fare sempre affidamento sul
pezzo di carta scritta. Verba (ed e-mail almeno per il momento) volant.
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