Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: maledetto quel giorno.... (LUNGO)

... che ho deciso di passare a wind da tim con la MNP.
Ecco cosa mi è successo (è un copia/incolla):
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18/11/02
Wind Telecomunicazioni Spa: Fax 800915844
Mi Manda Rai Tre: Fax 0637353279
Altroconsumo: Fax 0266890288
Ho deciso di usufruire della possibilità di passare da TIM a Wind mantenendo
lo stesso numero di telefono.
Il motivo principale era che l'utenza telefonica di casa è Infostrada e mia
moglie ha un cellulare Wind e, quindi, volevo usufruire dell'offerta NoiTre.
A parte il fatto che su 
www.windworld.org
 ho letto che i cellulari "migrati"
non possono essere inseriti nell'offerta (...questo l'ho letto quando era
ormai troppo tardi ed il 1055 ha smentito questa notizia - ma io mi sento di
credere più a windworld -), da quel giorno è cominciata la mia odissea che
cerco di sintetizzare:
Fine ottobre: in un negozio Wind  faccio la richiesta di portabilità del
numero, nell'ottica di aderire al programma NoiTre; nulla mi viene detto
circa la possibile incompatibilità ; mi viene però comunicato che l'attesa
può durare anche un mese e che, comunque, non ci saranno interruzioni del
servizio, se non di brevissima durata.
14/11: un SMS mi comunica che il giorno successivo sarebbe avvenuta
l'operazione.
15/11: alle 10 circa la SIM Tim non funziona più, e quella Wind nemmeno
(messaggio sul display: "linea interrotta")
15/11: alle 15 circa telefono al 158 ed una "consulente" mi comunica che è
assolutamente normale che mi stia accadendo questo, in quanto ci vogliono
circa 24 ore per il passaggio. Preciso alla "consulente" che al negozio Wind
mi era stato assicurato un trasferimento senza interruzioni di servizio. La
"consulente" mi risponde che l'informazione fornitami non rispondeva a
verità. Controlla lo stato di avanzamento della migrazione e mi assicura che
tutto è ok.
16/11 (sabato) ore 12 circa: telefono nuovamente al 158 ed un "consulente",
dopo aver contattato l'ufficio tecnico mi comunica che probabilmente la SIM
è difettosa e mi invita a rivolgermi lunedì al negozio wind per la
sostituzione.
16/11 ore 17: il telefono continua a non funzionare ma riesco ad inviare un
SMS, chiamo nuovamente il 158 per sapere se questo potesse essere
compatibile con un difetto della SIM e la "consulente" mi risponde di non
preoccuparmi assolutamente perchè e normale attendere almeno 72 ore prima di
avere la migrazione e che l'informazione ricevuta dal "consulente"
precedente era errata.
18/11 ore 9: sono passate 72 ore e tutto è invariato. Telefono nuovamente al
158 e questa volta la spiegazione è che il numero non è stato "rilasciato
completamente da Tim". Obietto che se c'è da pagare un riscatto per il
rilascio ne possiamo discutere.... Comunque la "consulente" parla di nuovo
con l'ufficio tecnico e questa volta mi viene detto che è stata aperta una
segnalazione (o qualcosa del genere) e che si occuperanno loro di portare a
buon termine l'operazione. Tempi previsti? "Richiami (?) fra 48 ore" ed
aggiunge: "soprattutto non faccia richiesta di sostituzione della SIM,
perchè il problema non è quello". Al che faccio presente che l'idea di
sostituire la SIM non era mia ma del "consulente" contattato
precedentemente; risposta: "Le sono state fornite informazioni sbagliate".
A questo punto sono abbastanza disorientato, per almeno tre motivi:
. non posso utilizzare il cellulare (sono un chirurgo e, come tale, soggetto
a reperibilità).
. ricevo quattro risposte diverse da Wind (contando tre "consulenti"
telefonici ed il negoziante).
. quasi ad ogni risposta il precedente interlocutore viene accusato, dai
suoi stessi colleghi, di non aver fornito informazioni corrette.
Distinti Saluti
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La storia, comunque, non è ancora finita: è ormai passata una settimana e
non ho ancora ottenuto la linea. Su consiglio di Altroconsumo ho inviato un
telegramma per "mettere in mora" wind. ho fatto ancora due telefonate al
158, l'ultima oggi pomeriggio e la risposta è stata: "aspetti ancora qualche
giorno, comunque non a tutti succede così"! (...buon per gli altri....).
Saluti e scusate per il lungo messaggio, ma avevo bisogno di sfogarmi,
Luigi

 Il motivo principale era che l'utenza telefonica di casa è Infostrada e mia
Solite storie, ma perche' il news lo leggete sempre dopo e non prima !

 anche io ho avuto un esperienza assurda con la MNP di wind,
Il vero problema è che la famosa Number Portability ha una marea si
problemi tecnici. Difatti in alcuni casi è stata sospesa.
Devo dire che da parte del consumatore è peggio avere incertezze sulle
tariffe (per chi deve chiamare) piuttosto che subire un cambio numero.
Avessero reso obbligatorio un messaggio di cambio numero gratuito per
almeno 12 mesi sarebbe stato meglio della NP.
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Ciao
Al