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Titolo: disto leica e serietà aziendale

Allora circa tre anni fa' ho acquistato un disto leica classic 5
costo intorno a 500 Euro,
sollecitato dal negozio che mi ha assicurato che lo strumento in questione
era preciso , che non dovevo aver timore per il suo utilizzo a fine 
professionali,
eppoi signori  miei a garantire c'e' Leica una ditta seria e affidabile,
tutto è andato bene sino a ieri quando lo strumento in questione ha 
presentato unso strano codice di
errore sul disply, provo e riprovo l'accensione, ma niente quando effettuo 
una misura ricompare l'errore,
nessun problema vedo il manuale, c'è chiaramente scritto che nel caso si 
verifichi un errore di quel tipo,
bisogna chiamare il centro assistenza il quale provvederà,
bene che problema ci puo' essere, una ditta veramente seria come Leica mi 
darà assistenza e risolverà il problema,
chiamo
risposta, Leica non ripara gli strumenti, se presentano un difetto gli 
stessi vengono sostituiti punto e basta,
e visto che il mio strumento non funziona ed è fuori garanzia non mi resta 
che buttarlo.....
come pagliativo mi propongono la rottamazione e l'acquisto dello stesso 
strumento, ovviamente modello attuale, a un
prezzo di favore 200 e rotti euro contro 300 e rotti euro del prezzo di 
vendita......
non mi danno spiegazioni sull'errore presentatosi e la cosa finisce lì
allora per quel che posso saperne io poteva essere un codice di errore che 
segnalava l'esaurimento della batteria o la necessità
di regolare il laser, o di pulire il prisma interno,
fatto stà che non si sà cosa abbia sto strumneto
mi chiedo poi se questo errore non sia stato programmato per presentarsi do 
x anni, visto che nel manuale la casistica
esiste e si chiede di contattare la casa madre.
quindi io sono costretto a gettare alle ortiche uno strumento pagato 500 
euro e utilizzato in verità ben poco,
tre anni di vita e la macchina in questione è già da buttare perche la casa 
madre si rifiuta di riparare lo strumento
quindi ragazzi visto che la cosa è generalizzata a tutti gli strumenti 
misuratori laser leica vedete voi se è il caso di acquistarli,
con una simile politica (fregatura) non penso proprio
della loro offerta rottamazione  truffa', io non so' che farmene e quindi 
passo senza pensarci un attimo alla concorrenza......
geometra avvisato........ 


a me è successa una cosa analoga tre anni fa,
un anno dopo l'acquisto.
Mi hanno detto di comprarne un altro che era più
conveniente della riparazione.
Ho ascoltato il suggerimento, comprandone uno della concorrenza.
Giancarlo

Giancarlo ha scritto:

purtroppo credo che per un attrezzo del genere sia veramente più 
economico l'acquisto di uno nuovo che la riparazione, visto che anche 
per la sostituzione di qualsiasi pezzo di lavatrici, tv od altro ti 
chiedono oltre 100 euro.... Ho portato una stampante hp cp1770 (A3) ieri 
in assistenza e mi hanno detto che la riparazione costa 120 euro, 
praticamente mi conviene ripararla solo se le testine e le cartuccie 
sono ancora buone, (visto che un cambio cartuccie + testine è di oltre 
200 euro).
Questo per dire che purtroppo il costo orario della manodopere e della 
spedizione dei ricambi è talmente elevato percentualmente sul valore del 
ricambio (oppure l'hardware è talmente calato come costo, ma è la stessa 
cosa), che spesso non conviene riparare se serve un intervento manuale. 
E' brutto da pensare, ma la cultura dell'usa e getta ci sta dominando.
non credo poi che i misuratori della concorrenza poi siano riparabili, 
visto che poi spesso sono disto rimarchiati, o sono attrezzi che usano 
comunque la tecnologia Leica.... anzi probabilmente hanno canali 
distributivi ancora meno organizzati!
Io per il mio intanto incrocio le dita, visto che ho appena passato i 
due anni di garanzia!
Considera che anche la dell e l'hp, sui palmari in garanzia, offre la 
sostituzione, e rivende quelli rientrati in garanzia come refurbished, 
ma le fanno direttamente in fabbrica la riparazioni....
mauro

 le fanno direttamente in fabbrica la riparazioni....
Beh, non tutti. Ad esempio ho sempre acquistato US Robotics nei modem in 
quanto ho sperimentato varie volte che l'assistenza te la danno per davvero.
Anche una settimana fa mi si era incasinato un modem (acquistato 7 anni fa) 
e dopo pochi giorni mi è arrivata la risposta su come resettarlo. 
Addirittura 3 anni fa mia avevano rinviato il sw di gestione fax aggiornato 
per XP (tutto fuori garanzia e senza contratti).
Per ritornare al caso del Disto credo che sarebbe stato il minimo da parte 
della Leika inviare una email contenente indicazioni sulle possibili cause 
ed eventualmente come provare a resettare lo strumento. 

 ha scritto nel messaggio
news:elpgaa$146$1...@news.flashnet.it...

L'hanno scorso ho avuto un problema simile, ho scritto alla Leica e nemmeno
mi hanno risposto.
Morale........ mandali a fare in C@@@ e cambia ditta come ho fatto io ci
sono stessi strumenti ad 1/3 del prezzo delle Leica.
Ciao
Oppure continua con loro ma sai cosa ti aspetta.

SEVERINO (-togli-) ha scritto:


Gentilissimo Severino
uno dei ns. partner (ferramenta on line) Ci ha  segnalato suo reclamo e
feedback negativo  inerente al ns. Prodotto e alla garanzia allegata,
pubblicato su internet.
Mi preme informarla che In caso d'errore 279 sostituiamo
 anche fuori garanzia i modelli Classic 5 / o 5a con matricola
inferiore al 340xxxx o prodotti tra Dicembre 2002 Fino a Febbraio 2003
.
E ad ogni modo in casi dubbi  o con matricola successiva ,verifichiamo
le condizioni del prodotto ( come da legge ) e decidiamo per la
garanzia o la rottamazione .
Se il suo prodotto. rientra in questa casistica ., mi contatti
direttamente e verifichero' personalmente la procedura di controllo e
decisione per la garanzia posteriore alla scadenza.
Mi preme anche specificare che
 proponiamo la rottamazione solo in casi di danni esterni o situazione
di eccessiva usura e/o consumazione del prodotto :
Per la rottamazione la differenza rappresenta comunque un valore
inferiore a quello che costerebbe operare su una tecnologia cosi'
miniutarizzata e complessa, sicuramente più complessa della sdcheda
elettronica di un plamare o di un modem
. Mediamente un intervento arriverebbe a costare oltre i 300€ con
relativa ricertificazione del. Prodotto ( 300 + 100€ Di certificato )
Nel caso del classic5 verrebbe rottamato Invece con il modello più'
aggiornato e performante A5 ( 429 € listino, rottamazione a 249€ )
Per ogni ulteriore chiarimento potra' contattare anche la collega Rita
Ferrari 0371639730 fax 0371697333
Spero che queste informazioni di prima mano le chiariscano meglio la
ns. Politica orientata alla soddisfazione dell'utente finale.
Se informazioni diverse le sono state date da personale Leica, le
chiedo gentilmente d'informarvi , in caso contrario sono comunque a sua
completa disposizione per valutare il suo caso.
Rimango in attesa di un suo contatto per chiarimento o necessita' di
approfondimento eventuali.
Voglio aggiungere che comparando la ns. politica a quella per esempio
dei palmari siamo notevolmente più elastici e competitivi .
Personalmente ho chiesto un preventvio per sostituire il display di un
Pocket Pc e la riparazione mi sarebbe costata 10 € in più dello
stesso modello nuovo venduto in centrocommerciale a 20 mt dal mio
ufficio
tempo di attesa 3 settimane
troverà i miei riferimenti sul ns. sito 
www.disto.com
In attesa di un suo contatto
Andrea Gallazzi






 ...
Caspita, Severino, tra un po' questo NG fa concorrenza a "Mi manda
Raitre"...
Complimenti, funziona! :-DD
Ciao

Grazie per la risposta
uno spiraglio si apre sulla mia disaventura
sarebbe a questo punto utile, per tutti, capire cosa sia o cosa significhi 
questo errore 279
che ha colpito anche il mio strumento.
Sarà sicuramente contattato dal mio ufficio per i chiarimenti del caso.
Perinot Geom. Severino

> Perinot Geom. Severino
facci sapere come finisce, io stavo predisponendo e telefonando per
preventivi a diverse case, di una stazione totale, e in effetti quella
che risponde più alle mie esigenze visto che faccio rilievi in
montagna è il gpts della leica, ma se questi sono arteriosi sulle
riparazioni,,, mi sa che li salto al volo.......

riprendendo il discorso di poc'anzi, tutte le case quando vengono
descrivono i miracoli che tu possa fare con quel strumento
ineguagliabile e indistruttibile, ma quando la seconda delle ipotesi
viene a mancare, e l'assistenza te ne propone uno nuovo per il 99 % del
prezzo intero, a questo punto è meglio comprare in cina, sai che se si
guasta lo butti, ma spendi 1/10 del prezzo, quindi la marca va bene per
l'acquisto, ma sinceramente un trattamento decente per le riparazioni
ci vuole, o si fa la fine dell'Ibm, si comprano solo i compatibili.....
e questa è storia vecchia, e i risultati si sono visti... o mi sbaglio

Mi permetto di intervenire su questo tema per fornire la nostra modesta
opinione in merito ai prodotti Leica in oggetto.
Come rivenditori abbiamo "abbracciato" la gamma DISTO convinti di
offrire alla nostra clientela il top attualmente sul mercato, senza
nulla togliere a prodotti alternativi. Proprio per questo motivo e
convinto delle scelte fatte in passato mi sono sentito obbligato a
comunicare a Leica la presenza di questo topic per chiarire le
dinamiche commerciali e di assistenza che regolano la diffusione di
tale prodotto.
E' anche vero che tali dinamiche possano venire attuate o meno dal
rivenditore ma è pure vero che risulta impensabile imporre al
rivenditore una precisa linea di condotta viste le variabili in gioco.
Su questo e sulla politica del "commercialmente corretto" potremmo
scrivere fiumi di parole e quindi non intendo addentrarmi in tali
noiose argomentazioni. E' però importante distinguere la politica
commerciale del rivenditore da quella della "casa madre" che potrebbero
risultare, in casi più o meno limitati, diverse. In un mercato libero
sta all'acquirente affidarsi ad uno o all'altro rivenditore in base a
sensazioni o concrete dimostrazioni di affidabilità.
Sinceramente mi fa sorridere quando leggo (topic di questi giorni) di
utilizzatori che non riescono a reperire il fondo di ricambio di un
distanziometro che, almeno dalla serie 3, sono ancora reperibili e
disponibili da qualsiasi rivenditore di "buona volontà".
Comunque sia, topic come questo possono aiutare a comprendere ed
approfondire apertamente le politiche commerciali delle aziende.
Importante è parteciparvi con lo spirito giusto e non con lo spirito
di chi non può o non vuole spendere 100 accontentandosi del prodotto
da 10, questo significherebbe minimizzare il gap rendendo paragonabile
l'imparagonabile (...senza alcuna vena polemica).
Per quanto ci riguarda posso assicurare che le pochissime sostituzioni
in garanzia del prodotto sono state gestite in un paio di giorni e
senza addebitare al cliente alcun costo. In questi casi ci "accolliamo"
le spese del corriere per il ritiro e la riconsegna, proprio perché le
percentuali di difettosità sono talmente minime da permetterci questo
genere di servizio.
Perdonatemi se mi sono introdotto in questo topic ma lo scopo era
quello di cercare di approfondire alcuni concetti, oltre a quelli più
specifici che il Sig. Gallazzi ha avuto modo di chiarire. Spero
possiate comprendere vista la nostra mancanza di abitudine a
partecipare a questo genere di attività che molti di voi potrebbero
considerare indesiderata.
Un cordiale saluto a tutta la lista.
Valentino Gazzino
www.ferramentaonline.com

 Perinot Geom. Severino
facci sapere come finisce, io stavo predisponendo e telefonando per
preventivi a diverse case, di una stazione totale, e in effetti quella
che risponde piů alle mie esigenze visto che faccio rilievi in
montagna č il gpts della leica, ma se questi sono arteriosi sulle


Inoltre potrebbero anche diminuire i prezzi, dato che non mi sembra
plausibile spendere centinaia di euro e non avere la possibilità di ricambi
o assistenza.

 ha scritto nel messaggio 
news:1166139458.8...@n67g2000cwd.googlegroups.com...
Mi permetto di intervenire su questo tema per fornire la nostra modesta
opinione in merito ai prodotti Leica in oggetto.
Sinceramente mi fa sorridere quando leggo (topic di questi giorni) di
utilizzatori che non riescono a reperire il fondo di ricambio di un
distanziometro che, almeno dalla serie 3, sono ancora reperibili e
Sinceramente mi fa inca@@are che non mi mandano un pezzo di plastica da 2 
euro e non rispondono alle mail. :-/

> Voglio aggiungere che comparando la ns. politica a quella per esempio
dei palmari siamo notevolmente più elastici e competitivi .
Personalmente ho chiesto un preventvio per sostituire il display di un
Pocket Pc e la riparazione mi sarebbe costata 10 ? in più dello
stesso modello nuovo venduto in centrocommerciale a 20 mt dal mio
ufficio
Gentile Andrea Gallazzi,
vorrei rammentarle che il difetto lamentato dal collega Severino è del 
genere software, provocato da un corto interno, dalla batteria o 
semplicemente da un bag del firmware, ben diverso dal problema da Lei avuto 
del genere hardware (rottura del display forse per caduta). Insomma come già 
detto in questo 3d "credo che sarebbe stato il minimo da parte della Leica 
inviare una email contenente indicazioni sulle possibili cause ed 
eventualmente come provare a resettare lo strumento.", cioè fornire quel 
minimo di assistenza per permettere di comprendere l'entità del guasto ed 
eventualmente poter rimediare con semplicità, tutto questo nell'ottica di 
una vera customer satisfation.


Bene ho avuto l'incontro con il distributore di zona ,
e il distanziometro mi è stato sostituito,
ho parlato con il Signor Gallazzi e mi ha spiegato che il
disto classic 5 di cui ero in possesso,
presentava un difetto di fabbrica che non si evidenziava o si evidenzia
con certezza,         ma in certe situazioni compare, spiegava di un sensore
interno di autoprotezione, che monitorizza una parte specifica del laser e, 
nel caso la temperatura del pezzo in questione
superi una certa soglia, disattiva lo strumento generando un certo errore 
(279).
Orbene si sono accorti che questo errore, per un difetto del sensore, si 
verifica
anche se la temperatura non sale, rendendo inutilizzabile lo strumento che 
continua ad autobloccarsi.
Dopo aver scoperto il mal funzionamento, hanno provveduto a modificare la 
macchina.
Ha inolte spiegato, in effetti in maniera molto gentile e disponibile, che 
non si è potuto contattare
tutti gli acquirenti per mancanza di riferimenti, e ciò ha determinato che 
molte macchine difettate siano
rimaste in utilizzo,
pertanto Leica ha deciso di sostiure i misuratori nel momento in cui il 
proprietario avesse segnalato il malfunzionamento potendo in tal modo 
identificare il pezzo.
Questo anche se la garanzia fosse, al momento della segnalazione, già 
scaduta (mio caso).
Evasivo quindi non è stato il comportamento della Leica, ma pittosto quello 
della catena di distribuzione
a cui Leica ha ceduto il proprio prodotto.
Una volta contattato dal sottoscritto, questa commerciale, non ha fornito le 
informazioni corrette e ha "forzato"
impropriamente la rottamazione.
Leica venuta a conoscenza del fatto, si è subito mossa per farmi sapere come 
dovevo correttamente  procedere.
Risultato:  sono ritornato in possesso di un distanziometro funzionante, 
senza bisogno di costi ulteriori.
Ringrazio il signor Gallazzi per la disponibilità e assistenza fornitami, 
che in qualche modo
mi ha fatto rivalutare la ditta Leica.
Mi auguro che si affini il controllo e il colloquio con i distributori 
ultimi , in modo che non si
ripresentino certi equivoci operativi.
RINGRAZIO QUESTO NG PER AVER POTUTO DIVULGARE IL PROBLEMA,
SPERANDO CHE CIO' RISULTI UTILE ANCHE AI COLLEGHI.
Severino

Salve Sig. Andrea Galazzi, sono un professionista della Repubblica di San Marino, so che questa discussione tra voi è avvenuta nell'anno 2006 e che siano passati praticamente quasi 9 anni, ma anche io ho un DISTANZIOMETRO LASER LEICA DISTO CLASSIC 5, ed anche a me proprio in questo periodo mi da questo tipo di errore (279), mi potrebbe contattare per aiutarmi a risolvere il problema
 
il mio contatto telefonico 0549 903462
 
Cordiali Saluti.
 
Canini Geom. Matteo

Sono in possesso di un Disto Classic 3. Purtroppo da qualche giorno mi da errore 279 e non è più utilizzabile. C'è speranza di risolvere? Grazie

 
 
obsolescenza programmata.......
io diversi anni fa' ho fatto il putiferio per la stessa 
cosa.....risultato disto sostituito dalla csa madre a costo zero.
 
Sono pratiche commerciali scorrette....che vedo continuano

 obsolescenza programmata.......
 
portare accuse così generiche ad un marchio mi sembra eccessivo, anche 
nel caso di una esperienza diretta (che sempre singola resta)
 
soprattutto quando si tratta di componenti elettronici che possono 
danneggiarsi per mille motivi o essere difettosi all'origine
 
279 è un errore strano, s'è fottuto qualcosa di elettronico che può 
andare dalla gestione, alla scheda o alla stessa "testina" laser
 
se si ha un buon rapporto con l'agente leica di zona, si può valutare se 
il disto è tra quelli di qualche lotto difettosi e chiedere la 
sostituzione, in alternativa conviene comprarne un altro, anche della 
concorrenza, piuttosto che ripararlo

Il 26/08/2019 18:23, Geom. Severino ha scritto:

Obsolescenza programmata ....., questo modello l'ho comprato nel 2000 ed 
era uscito nel 1999!!! Ne ho già cambiati due nel frattempo, ultimo 
acquisto S910.


E' vero ogni inconveniente fa storia a parte, probabilmente nel mio caso 
c'erano presupposti diversi. Anche se nessun responsabile della Leica è 
stato in grado di dirmi cosa era successo al disto. Ma questo non vuol 
dire nulla. Leica è una buona azienda e io continuo ad utilizzare i suoi 
prodotti. Confermo che per serietà dell'azienda non ho avuto problemi al 
tempo a risolvere il problema, che si era presentato qualche giorno dopo 
la scadenza della garanzia.

Sono stato contattato telefonicamente, dopo aver scritto alla Leica, da un rappresentante. Mi ha detto che il mio modello è talmente vecchio che non si può riparare e che dipende dal laser. Mi ha proposto la rottamazione e l'acquisto di un altro modello più recente. Ciò che mi dispiace è che era da tempo che non lo usavo. E una volta acceso mi ha dato subito l'errore. E mi dispiace ancor di più che non esistono pezzi di ricambio.

Ha utilizzato il termine "obsoleto" Ma funzionava alla grande!

 E mi dispiace ancor di più che non esistono pezzi di ricambio.
 
anche se li trovassi, l'operazione è antieconomica
 
perché oltre alla riparazione in se, che cmq ha un costo, ci sarà da 
pagare anche una sorta di taratura / certificazione dello strumento.
 
quello che ti rimane è valutare se il tuo apaprecchio possa essere tra 
quelli difettosi all'origine e magari pensare ad una sostituzione
 
infine, cosa da non sottovalutare, puopi anche ragioanre con l'agente di 
zona su un usato, fra apperecchi demo e colleghi che passano a sistemi 
superiori c'è un buon mercato
 

Il 26/08/2019 18:23, Geom. Severino ha scritto:

Io ho un vecchio disto, pagato ancora in lire, uno dei primi.
E va che è una meraviglia, l'unica cosa è che è grande quasi come una 
scatola da scarpe, ed è l'unico motivo per cui sto pensando di prendere 
un D1.
GD

 
comprane uno online.
spendi 1/5 e funziona uguale. E se dopo 3 o 4 anni non va più ne prendi 
un altro.

anzi paghi un decimo :D

 anzi paghi un decimo :D
buongiorno, ho un disto leica d510 un paio di anni di vita come nuovo, ieri mi sono accorto che si è rotto il display, pensando che la potessi risolvere facilmente, chiamo il centro assistenza che mi dice: non ripariamo lo rottama e con "sole" 329,00€ + iva lo prende nuovo........ credo proprio che cercherò altro distanziometro di altra marca ovviamente non credo che la sostituzione di un display (che potrei fare io stesso) valga la pena buttare tanti soldi.
pensavo che la leica fosse una ditta seria ma mi sbagliavo.


sto comprando distanziometri "cinesi" su amazon.
Devo dire che vanno bene. Fanno le stesse cose di quelli da 350 euro e 
se mi cade non piango.
Li ho consigliati anche ad altri colleghi e sono tutti contentissimi.
Tra l'altro ci scommetto gli zebedei che anche leica se li fa fare in cina.
 
-- 
*Pietro.*


di certo farò lo stesso

 sto comprando distanziometri "cinesi" su amazon.
Che modello? Io ne ho preso uno di riserva da tenere sempre in auto, ma
non c'è paragone con il Leica che uso normalmente (D5, mi pare), e
neppure con il più economico dei Leica che avevo prima (forse D2), che
ho venduto a un collega quando ho preso il D5, per poi pentirmene.
 
-- 
Per contattarmi, togliere -NOSPAM- dall'indirizzo.
To contact me, remove -NOSPAM- from address.


non c'è paragone in che senso?
la precisione è la stessa. Verificato con la cordella su distanze fino a 
40 metri.
 
 
-- 
*Pietro.*

 non c'è paragone in che senso?
Visibilità del puntatore laser in primis. Anche l'affidabilità sulle
misure, con il "cinese" mi è capitato diverse volte di avere letture
strane, sbagliate di decine di centimetri, per poi ripeterle e averle
giuste. Me ne sono accorto perché ci sono stati errori evidenti... ma
quante volte sbaglia di meno e comunque non ci si accorge? Adesso se mi
capita di usarlo, ripeto tutte le misure 2 volte.
Sarà il mio "cinese" un po' troppo economico (non gratuito e non il più
economico, comune), ma prima di prenderne un'altro vorrei essere sicuro
di non ritrovarmi gli stessi problemi.



problemi di misura all'interno o all'esterno?
io non ho mai avuto problemi comunque
 
-- 
*Pietro.*


non ti avevo risposto.-
Ho preso i tacklife. Ne ho uno da 60 metri con la sua mira. Lo vedo bene 
anche al sole.
 
-- 
*Pietro.*

Il 08/04/2021 09:23, Mario M. Savasta Geom. ha scritto:

io ho preso un Bosch (fabbricato in Malesia) per rinnovare il mio disto 
di circa 15 anni fa, ancora perfettamente funzionante e che tengo come 
riserva. Questo bosch nuovo è più piccolo e leggero, ha la fotocamera 
che la puoi usare come mirino senza usare occhiali o impazzire quando 
c'è il sole all'esterno per cercare il laser, memorizza le misure e la 
foto della misura (ma non è obbligatorio, lo si può usare anche senza 
fotocamera). Si carica con una micro usb (vantaggio/svantaggio, dura 
molto meno delle classiche pile del disto, ma lo puoi caricare anche in 
macchina volendo mentre vai a fare il rilievo).  Ha il bluetooth per 
trasmettere i dati ad una app, ma non la uso, secondo me ci si mette di 
più. Ha la bolla elettronica, il display si gira a seconda di come lo 
usi, ha le funzioni di area volume ecc. e misura anche soli 25 cm, con 
il disto dovevi mettere mano al metro più spesso. Soddisfatto.
Modello GLM 120C credo sui 170€ su amazon