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Titolo: Consigli pratici per i clienti

Visto che siamo in tema, volevo scambiare due chiacchiere su alcune
situazioni tipiche del nostro lavoro.
Caso:
Vieni contattato telefonicamente da un nuovo cliente che ti espone la
sua richiesta di sito.
L'idea ti piace, sei in grando di realizzarla e cominci a fare un
preventivo base.
Scambi di fax, e-mail, idee ma poi passano i giorni ed il cliente
sparisce e/o rifiuta il preventivo.
Nel commercio ci sta tutto, ma come ci si puo' in qualche modo
tutelare economicamente per il lavoro comunque svolto anche in fase di
discussione sul progetto (che puo' essere inteso anche come
consulenza)?
Il problema nasce dal fatto che il cliente non ha di certo alcun
obbligo di affidare il lavoro  dopo questi contatti, ma di certo e'
molto probabile che le informazioni ricevute dal web-designer gli
possano essere utili per il futuro.
Cosa si potrebbe fare in certe situazioni?
Nel mezzo di un discorso piu' o meno tecnico-conoscitivo bisognerebbe
dire: "fermi tutti questa e' una consulenza e verra' fatturata!" ?
E' ovvio che mentre si discute ipoteticamente del progetto entrino in
gioco delle informazioni dettagliate e frutto di esperienza, ma un
conto e' se il lavoro va in porto ed un altro e' se non ci va!
Voi come vi comportate in genere?
Sicuramente sara' capitato a tutti almeno una volta di spendere
diverso tempo dietro ad un cliente ipotetico che poi si e' dato alla
fuga. Come si puo' mettere tutto nero su bianco quando si e' ancora in
fase di conoscenza e di richiesta preventivi e/o consigli?
So benissimo che si tratta dei rischi del mestiere, ma so anche
benissimo che perdere dei giorni per un cliente in fuga e' molto
scocciante. 
Di certo bisogna far vedere le proprie capacita' tecniche con lavori
svolti e con spiegazioni del caso, ma se entra in ballo il preventivo
c'e' bisogno di un impegno tangibile. D'altro canto dire subito al
cliente che il preventivo ha un suo costo potrebbe farlo scappare
ancor prima!
Chiudo con una amara battuta:
devo aspettare di avere 50 anni, pancia, rughe e puzza annessa per
poter chiedere dei soldi per un preventivo ed essere preso comunque
sul serio?
Il problema e' che molti di noi giovani (io ho 24 anni) sanno di
essere professionisti seri e preparati, ma sanno anche gli altri al
primo impatto pensano di poterti trattare come un bambino.
Aggiungo che ho partita iva, dominio personale, lavori svolti, ecc..,
ma cio' spesso sembra non bastare.

 ma cio' spesso sembra non bastare.
Verissimo fino ad un certo punto... io mi rendo conto che una cosa che
pochi mettono in conto quando iniziano questa attivita' e' un fondo cassa
robusto che ti permetta di "mandare al diavolo" quel determinato tipo di
cliente.
Aggiungo:
E' meglio perdere OGGI un cliente che si vuol far fare il sito
"superprofessionale"
dal nipotedelloziodelcuginodellasorella che ha 14 anni ed e' un genio e
vuole
solo 35.000 compresa la registrazione del dominio....
che accollarsi una "zecca" che ti chiamera' giorno e notte perche' gli devi
cambiare
la gif/il colore di sfondo/i caratteri ecc.ecc. al gratis.
Una regola NON SCRITTA, ma in vigore e': SE COSTA MOLTO, VALE MOLTO
e tutti ci affidiamo a questa regola, consciamente o inconsciamente....
qualcuno di voi ha mai messo in dubbio che una Ferrari da 300 milioni
sia migliore di una Renault da 25? (eppure quanti di voi hanno messo le
chiappe su una Ferrari?)
Avete mai messo in dubbio, pur non avendolo che un orologio da 30 milioni
sia migliore di uno Swatch?
Perche' questo discorso non si deve applicare ai siti web?
Le possibilita' sono tre:
a) chiedi molto e vali poco... prima o poi qualcuno se ne accorge e ti
sputtana
    ai quattro venti (voi come vi comportate quando vi rifilano una
fregatura)
b) chiedi poco e vali molto... nessuno ti prende sul serio, vedono i tuoi
lavori
    "meravigliosi" per il prezzo e si chiedono dov'e' la fregatura
    (Trovatemi un Rolex a 100.000 L.)
c) chiedi molto e vali molto... i tuoi clienti saranno soddisfatti di
essersi permessi
    un "lavoro" che non e' alla portata di tutti (se questo non fosse un
discriminante
    non esisterebbero i beni di lusso)
la quarta possibilita'.... vali poco e chiedi poco.... cambia perche' hai
sbagliato
lavoro ;-)
Matteo

 situazioni tipiche del nostro lavoro.
Questo è un problema che capiterà a tutti gli imprenditori e liberi
professionisti che iniziano un'attività, ma anche durante.
A prescindere dal fatto che devi sempre un po' valutare se il cliente
che hai davanti ti fa perdere tempo oppure no, se ha bisogno di un po'
di "coccole" o spiegazioni più di un altro oppure no, devi un po'
riuscire a giocare su quello che significa fargli capire che non sei
li per perdere tempo e quello che paradossalmente ti puòò dare lui.
Non è sempre detto che fare un lavoro "economico" ma di valore sia
un danno, soprattutto quando questo lavoro o contatto può portarti
ad una cerchia di lavoro maggiore, migliore o altro.
In ogni caso, quando si tratta di contrattare, in genere il primo
incontro (a volte quello più importante) glielo si abbuona (molti
fanno pagare anche quello)... certo, se stai via una giornata 
intera perhcè questo inizia a chiederti mille cose, allora possiamo
rivedere anche questa regola.
Da li in poi ci vuole un giusto connubio su quello che vali (e costi)
e quello che poi ti farà "chiudere" il contratto, portando così a 
casa il lavoro.
Certo che se offri una consulenza per un sito, anche a livello di
progettazione... quanto ci metti? 1 ora? 1 giorno? Questo lo sai
tu... dal momento che cmq lavori (il progetto poi potrà benissimo
essere passato ad altri operativamente parlando) per questo cliente,
è giusto che ti paghi l'elaborazione di una soluzione per la sua
richiesta.
Sulle modalità non vado a riprendere quanto è già stato detto, ma
prima o poi troverai anche il tuo metodo di lavoro... cmq concordo
sul fatto che è meglio far vedere che hai la stoffa e "perdere" 
qualche cliente (che molto spesso poi ritornano), piuttosto che
inchinarsi di fronte a tutti e dimostrare che sei "pappabile"...
...la voce gira veloce, sia nel primo caso che nel secondo...
...meglio allora che giri la voce di un "professionista" piuttosto
che quella di un "bravo ragazzo"...
:c))
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