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Titolo: lettera a Bona

Ciao a tutti,
vi incollo di sotto la lettera che ho inviato via email a Bona qualche
giorno fa.
In questo modo magari la leggerà invece di cestinarla... sono sicuro che una
lurkatina al NG la darà ogni tanto.
Saluti.
Al Dott.Bona, direttore commerciale di Wind Spa.
Mi chiamo XXXXXXXX e sono cliente Wind (fisso e mobile) dall'1/06/1999.
Il mio codice cliente è XXXXXXXXX
Il problema è quello che Lei conoscerà bene... la rimodulazione delle
tariffe del 1088 light e la pessima offerta di piani tariffari per quanto
riguarda la telefonia mobile.
Ieri mattina mi sono visto arrivare il vostro Conto Telefonico e ho notato
che nelle note di Wind Informa c'era la comunicazione delle modifiche (uso
un eufemismo... si tratta di aumenti e Lei lo sa bene!)
Prima di tutto parliamo della pessima scelta delle parole usate: "esigenze
di semplificazione e razionalizzazione". Ma Lei pensa forse che la gente sia
veramente così stupida da bersi una presa in giro così plateale? non sarebbe
stato molto più onesto dire chiaramente che era in atto una variazione
unilaterale delle condizioni contrattuali solo per guadagnare di più?
Dov'è finita la trasparenza di Wind che tanto veniva decantata quando Lei
lavorava per la concorrenza? perchè introdurre gli scatti alla risposta per
le chiamate verso i cellulari a persone che hanno dato fiducia a Wind fin
dagli esordi e che hanno creduto nella politica della trasparenza e del
"paghi quello che parli"?
Ho chiamato il 155. Sono stato in attesa anche troppo (il customer care è a
dir poco penoso)... lo sa cosa mi sono sentito dire? che la comunicazione
delle variazioni sono state pubblicate sul Sole24Ore qualche mese fa? ma
stiamo scherzando? e perchè non avete mandato una lettera specifica a noi
vecchi clienti 1088? e se io il quotidiano non dovessi leggerlo? se fossi
immobilizzato a casa e guardassi solo la televisione? è mai apparsa negli
spot questa novità? la risposta è no. La ben ammaestrata operatrice del 155
ha poi incalzato dicendo che sul contratto era prevista la possibilità di
variazioni tariffarie unilaterali. A parte il fatto che non sapeva neanche
dove fosse scritto e probabilmente un contratto non lo ha visto mai (leggere
il copione è sempre più facile che verificare di persona), ma oltretutto
Lei, dott.Bona, lo sa benissimo che sono clausole che non vanno applicate ai
clienti fidelizzati da anni. Lei però sa bene anche che su 100 clienti, solo
2 se ne accorgono e su questa comoda constatazione statistica ha
architettato la grande stoccata. Può non voler significare niente per Wind,
ma io me ne vado deluso e arrabbiato. Disdico il 1088 e porterò le mie 2
utenze mobili ad altro operatore (una veniva proprio da Vodafone... grande
errore!) e torno a Telecom Italia. Con me lo faranno altre famiglie di
parenti e amici ai quali io stesso avevo consigliato il 1088 e la telefonia
mobile Wind. Eh sì, anche la mobile. Vogliamo parlare della grande trovata
di offrire 2 soli piani tariffari e di togliere i vecchi? vogliamo parlare
degli sms a 15 eurocent tanto per allinearsi a tutti gli altri gestori?
degli scatti alla risposta? dei costi di ricarica fino a 60 euro? Non
parliamone perchè mi sentirei rispondere che le "esigenze di semplificazione
e di razionalizzazione" hanno determinato questi piccoli e insignificanti
cambiamenti... cambiamenti che però stanno incrinando il rapporto con i
clienti e, cosa peggiore, con i vecchi clienti. Oppure pensa che la svolta
sia stata il Noi2? ma andiamo... ormai è davanti agli occhi di tutti che la
gente non spende più e che va dove può risparmiare. Avere una sim Wind
servirà a fare le chiamate del Noi2 e basta. I 2 euro al mese che ci saranno
di canone a partire da gennaio 2005 saranno sacrosanti, ma niente di più...
ah sì dimenticavo, bisogna fare una chiamata a pagamento ogni 3 mesi! ...è
bello vedere che per qualcosa vi distinguete dal cartello dei gestori di
telefonia mobile italiani: gli altri le sim le fanno durare un anno!
La delusione è grande dott. Bona e più che mai c'è la rabbia per un
comportamento che, al di là dei cavilli contrattuali che possono supportare
le vostre scelte, non può definirsi in altro modo che sleale.
Nell'attesa di ricevere presto una doverosa risposta,
Le invio distinti saluti,
XXXXXXXXXX

 tariffe del 1088 light e la pessima offerta [cut...]
Anche se non servirà a niente, in maniera razionale ed educata gli hai
spiaccicato tutto in faccia, meriti i complimenti.
FabiO

 tale e quale, ovviamente con i miei dati?
non c'č problema
ciao

 non c'è problema
ok, allora ne approfitto anch'io ;--)