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Titolo: Lettera al Garante per le Telecomunicazioni, a Wind Telecomunicazioni e Telecom Italia

Mancato passaggio da Free a Flat.
Il testo della lettera da me inviata oggi:
Spett.le Garante per le Telecomunicazioni
Fax. 06/69644926
Spett.le Wind Telecomunicazioni SpA
Fax 800 915844
Spett.le Telecom Italia SpA
Fax 803 308187
Oggetto: Richiesta intervento dell'Autorità Garante per le
Telecomunicazioni.
Spett.le Garante per le Telecomunicazioni,
Spett.le Wind Telecomunicazioni SpA,
Spett.le Telecom Italia SpA,
Con la presente il sottoscritto XXXXXXXXXXXX, nato a XXXXXXXXXX il
XXXXXXXXX, residente a XXXXXXX in Via XXXXXX, intestatario dell'utenza
telefonica XXXXXX, intende portare a conoscenza delle SS.VV. quanto segue:
- In data 18/11/2004 il sottoscritto ha ottenuto da parte della Società Wind
Telecomunicazioni SpA l'attivazione di una linea ADSL sulla propria utenza
telefonica con profilo tarriffario  a consumo (Libero ADSL Free) e senza
canone mensile.
- In data 02/01/2005 il sottoscritto ha richiesto alla Società Wind
Telecomunicazioni SpA la variazione del profilo tarriffario da ADSL a
consumo a ADSL a canone fisso (ovvero da Libero ADSL Free a Libero ADSL
Flat).
- In data 17/02/2004 il sottoscritto, dopo vani solleciti verso Wind
Telecomunicazioni SpA, riceveva, a mezzo posta elettronica il messaggio
seguente:
Gentile Cliente,
siamo spiacenti di informarLa che, a causa del gran numero di domande
pervenuteci per il passaggio alla nuova offerta Libero ADSL Flat, la Sua
richiesta di variazione di abbonamento dalla versione Free alla versione
Flat avrà tempi più lunghi del previsto.
Desideriamo chiarire che il passaggio alla versione Flat, per i clienti la
cui linea telefonica non è ancora su rete di accesso di Libero, non comporta
un semplice cambio di tariffa, ma una riconfigurazione degli apparati ADSL
da effettuarsi a cura di Telecom Italia nelle sue centrali.
Il dilatarsi dei tempi è dovuto proprio ai ritardi accumulati da Telecom
Italia per la parte di sua competenza.
Non appena il Suo nuovo abbonamento verrà attivato, sarà nostra cura
avvisarLa tempestivamente con una e-mail.
Pertanto Le consigliamo di attendere a contattare il nostro servizio di
assistenza clienti che attualmente non sarebbe in grado di fornirLe
ulteriori informazioni rispetto a quanto riportato nella presente e-mail.
Scusandoci per il disservizio, cogliamo l'occasione per rassicurarLa che
stiamo compiendo ogni sforzo per far portare a termine le attività di
riconfigurazione nel più breve tempo possibile e per far rientrare la
procedura nella norma.
Grazie per l'attenzione
Staff Libero Adsl
- Lo stesso giorno il sottoscritto inviava a mezzo fax a Telecom Italia SpA
copia del messaggio chiedendo spiegazioni in merito, senza peraltro ottenere
risposta.
- In data 25/02/2005 il sottoscritto, avendo riscontrato che né da parte di
Wind Telecomunicazioni SpA, né da parte di Telecom Italia SpA giungevano
notizie in merito ai tempi previsti per la variazione di profilo
tarriffario, avendo verificato che nessuna variazione contrattuale era stata
posta in essere, il sottoscritto comunicava a Wind Telecomunicazioni SpA la
volontà di annullare la richiesta di variazione contrattuale, al fine di
poter optare per altri servizi, senza l'onere di canoni aggiuntivi sulla
linea XXXXXXXXXXX.
- Contemporaneamente il sottoscritto chiedeva a Wind Telecomunicazioni SpA
la cessazione del servizio ADSL Libero Free e che la propria linea
telefonica fosse resa disponibile per un eventuale contratto con altro
Operatore.
- In data odierna, inoltre, il sottoscritto ha dichiarato di voler recedere
dal contratto con Wind Telecomunicazioni SpA, avendo quest'ultima introdotto
una nuova clausola contrattuale non accettata dal sottoscritto.
- In data odierna, a seguito dell'ennesima  una telefonata del sottoscritto
al servizio clienti di Wind Telecomunicazioni SpA (155), l'operatrice  di
Wind Telecomunicazioni SpA comunicava al sottoscritto che:
   Non è possibile l'annullamento della variazione del profilo tarriffario
in quanto attualmente la linea è in lavorazione presso Telecom Italia;
   Non è nemmeno possibile il recesso contrattuale per il motivo suddetto in
quanto la linea risulta di fatto occupata dalla portante di Wind
Telecomunicazioni fino ad avvenuta lavorazione da parte di Telecom Italia
SpA.
- Sempre in data odierna, a seguito dell'ennesima  una telefonata del
sottoscritto al servizio clienti di Telecom Italia SpA (187), l'operatore di
Telecom Italia SpA comunicava al sottoscritto che non era in grado di
verificare se i ritardi di lavorazione della linea fossero davvero da
imputare a Telecom Italia SpA non avendo visibilità su questo genere di
lavorazioni e suggeriva, a seguito dei miei reclami di rivolgermi al Garante
per le Telecomunciazioni.
A questo punto, il sottoscritto essendo stanco dei palleggiamenti di
responsabilità tra Wind Telecomunicazioni e Telecom Italia SpA, chiede all'
Autorità Garante per le Telecomunicazioni un intervento risolutore affinché:
1. vengano chiarite le responsabilità dei suddetti ritardi che stanno
cagionando al sottoscritto danni anche economici;
2. dalla propria linea telefonica vengano rimossi vincoli e limitazioni
circa la possibilità di attivare in tempi brevi un nuovo contratto ADSL Flat
con un Operatore scelto dal sottoscritto.
Il sottoscritto rimane in attesa di una risposta da parte dei Soggetti
interessati, e si riserva ogni azione legale nel caso la propria linea
continuasse ad essere oggetto di disservizio e ritardi di gestione.
Distinti saluti

Fai tutto con raccomandata r/r...i fax non contano niente...

 Fai tutto con raccomandata r/r...i fax non contano niente...
all'agcom basta il fax per intervenire, te lo dico per esperienza 
personale... a Wind serve invece la a/R :(