Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Wind si scusa

WIND INFORMA I SUOI CLIENTI
15.06.2014
 
Wind sottolinea che il disservizio, verificatosi il 13 giugno, sulla
rete fissa e mobile, � stato un evento anomalo di carattere eccezionale,
durato poche ore e che non ha mai interessato l'intero territorio nazionale.
 
L'anomalia � stata causata dal blocco progressivo, per problemi di
configurazione, degli apparati (router IP) dell'esteso backbone internet
di collegamento tra i nodi delle reti fissa e mobile: si tratta di un
evento unico ed irripetibile. L'azienda si � immediatamente messa in
moto, grazie all'intervento tempestivo della propria macchina operativa
e dei propri tecnici di rete che hanno individuato l'anomalia, ne hanno
verificato gli impatti sulle tratte geografiche della rete per bloccarne
la diffusione. Solo a quel punto, si � potuto procedere alla graduale,
ma veloce, eliminazione del problema ed al ripristino della piena
funzionalit� del servizio nelle diverse aree territoriali. Queste
azioni, unitamente al fatto di disporre di tecnologie sofisticate e
all'avanguardia, hanno consentito di ridurre il tempo del guasto solo a
poche ore.
 
Per incidenti di simile natura, verificatisi su reti di
telecomunicazioni che hanno dimensioni analoghe nel mondo,i tempi di
risoluzione sono stati molto pi� lunghi con impatti decisamente pi� pesanti.
 
Nei confronti di questa eccezionale anomalia sono state poi intraprese
tutte le azioni necessarie per prevenire l'eventuale ripetersi di casi
simili.
 
Wind, inoltre, ha fornito, con tempestivit� e trasparenza, una corretta
informazione ai 25 milioni di clienti (22 di telefonia mobile, 3 per il
fisso) con progressivi aggiornamenti sui vari canali di comunicazione e
attraverso le proprie strutture che gestiscono la relazione con il
cliente: customer care, negozi, agenzie e social media.
 
� opportuno ricordare, infine, che la rete fissa di Wind � composta da
asset di notevole importanza: oltre 21.600 km di backbone in fibra
ottica, circa 4.900 km di anelli urbani (MAN) e oltre 400 nodi di rete
IP. La rete mobile, capillare e tecnologicamente all'avanguardia,
comprende circa 13.600 stazioni radio, di cui 12.000 relative alla
copertura 3G. Per quanto riguarda la rete di nuova generazione 4G, il
servizio � stato gi� lanciato nelle principali citt� italiane.
 
Wind si scusa ancora per il disagio.
 
***
 
Dal sito 
wind.it
 
-- 
Sandro kensan 
www.kensan.it
 & 
www.qiqi.it
 geek site

 
 
Sara' come dicono, a me non ha funzionato internet 3G per circa 24h - 2G
lentissimo 1kb/s inframezzato a pause - impossibile!
 
 


 
Non me ne faccio alcunch� delle scuse.
 
 
 


 
Un'azienda SERIA avrebbe fornito un credito simbolico ad ogni utente, 
tipo 10 sms gratuiti, o similaria.
 
 

 itaGlia.
 
Utenti seri si asterrebbero da simili commenti.
 
Ciao
Giovanni
-- 
   A computer is like an air conditioner,
   it stops working when you open Windows.
   < 
http://giovanni.homelinux.net/
 >

 -- 
 
Sono d'accordo con te, anche perchh chi usa apparecchiature elettroniche 
deve essere consapevole dei limiti che possono avere...
Probabilmente fino adesso tutto h andato troppo bene...anzi forse ci sarebbe 
da complimentarsi con Wind per la velocit` con cui ha rimesso in piedi la 
rete.
 
Ciao. 
 
 
 
---
Questa e-mail è priva di virus e malware perché è attiva la protezione avast! Antivirus.
http://www.avast.com
 
 

 Utenti seri si asterrebbero da simili commenti.
 
SBIANGO � un morto di fame, si sa.
Comunque 10 ore di guasto su 15 anni, minchia!
 
 
 

 ha scritto nel messaggio 
news:lnmio9$adk$4...@dont-email.me...

Ti hanno pure dato un giorno in pi� per fare le tue ricarichette del cazzo! 
 
 

 deve essere consapevole dei limiti che possono avere...
 
Che pena...
Sveglia, sveglia!
Qui non si parla di apparecchiature!
Si parla di un servizio, che noi italiani paghiamo carissimo in 
confronto ai nostri colleghi europei!!!
E svegliatevi dal limbo, una buona volta!
 
 
 

 Wind si scusa ancora per il disagio.
 
Io invece ringrazio Wind per avermi fatto trascorrere una splendida 
giornata senza rotture di coglioni e notifiche inutili.
 
-- 
Starlight
 


 
Se vuoi, ti fornisco lo stesso servizio, a met� prezzo rispetto a Wind.
 
 


LOL!
 

 giornata senza rotture di coglioni e notifiche inutili.
 
� un ottimo atteggiamento mentale vedere il bicchiere mezzo pieno. Fa
vivere bene. Una pausa da Internet (per chi non ci lavora) fa benissimo
alla salute, un po' come un giorno di digiuno una volta al mese: ci vuole.
 
Come hanno detto le menti pi� sagaci: le apparecchiature elettroniche
sono complesse e le cose complesse si rompono. Quindi complimenti alla
Wind per avere un sistema che non si rompe quasi mai.


 Wind per avere un sistema che non si rompe quasi mai.
 
Per carit�, un disservizio � sempre un disservizio e non voglio 
difendere Wind.
Solo che mi sembrano un tantino esagerate certe reazioni di persone che 
non credo siano tutti cardiochirurghi con reperibilit� H24.
 
-- 
Starlight
 
 

 reperibilitï¿œ H24.
 
Chi fa certe uscite ï¿œ probabilmente un ragazzino in crisi di astinenza 
di facebook.
 
Se solo avesse qualche anno in piï¿œ dovrebbe ricordare come funzionavano 
i telefoni negli anni '70 e i blackout degli anni '90 con i primi passi 
dell'elettronica.


 dell'elettronica.
 
i blackout degli anni '90 mi mancano, c'ero ma non capisco: a cosa ti 
riferisci?
 

Starlight ha scritto:

fra l'altro, almeno nella mia zona di Bologna, Infostrada � sicuramente 
il miglior servizio adsl del mercato, per costo, prestazioni e 
fruibilit�. E costanza di prestazioni.
E questo DOPO aver provato i disservizi e l'inefficienza di fastweb, 
telecom, tiscali, ehiweb. Per non parlare della vera � propria 
incompetenza di un paio di questi.
 
-- 
"Non ho paura degli urli dei violenti, ma del silenzio degli onesti"
Martin Luther King.
 
"La religione � il singhiozzo di una creatura oppressa, il sentimento
di un mondo senza cuore, lo spirito di una condizione priva di spirito.
� l'oppio dei popoli." K. Marx
 
"Nessuna buona azione rimarr� impunita!" (285� regola Dell'Acquisizione)


Negli anni '90 ero responsabile dell'assistenza di alcune centrali che 
regolarmente ogni domenica mattina si piantavano e dovevano essere 
ricaricate.  Praticamente la maggior parte di una regione rimaneva 
isolata dal resto dell'Italia.
 
Qualche anno dopo abbiamo lasciato la casa di Andreotti a Roma isolata 
per quasi un giorno intero.  Non ti dico la strigliata che ci siamo 
presi :-)
 
Non sono mai stati nazionali perchï¿œ si trattava di singole centrali e 
quindi hanno probabilmente avuto solo risonanza locale, ma per qualche 
tempo si ripetevano un po' dovunque.



 
Quando un servizio A PAGAMENTO non funziona, l'utente va risarcito.
Le sole scuse sono insufficienti e fuori luogo.
 
 

 tempo si ripetevano un po' dovunque.
 
probabilmente (sui cellulari sicuro) allora manco ci si dava importanza, 
vero.
rimane che oggi un gesto riparatore Wind IMHO lo poteva fare senza 
rimetterci anzi guadagnandoci la stima.
ciao!
 


 
 
Per "incompetenza" ti riferisci a Ehiweb e ....?

L'Innominato ha scritto:

Principalmente fastweb e tiscali, i cui servizi di assistenza sono PIETOSI.
Ehiweb meglio, ma non certo da farmi gridare al miracolo.
Anzi le loro configurazioni di rete mi hanno dato molteplici problemi, 
primo fra tutto asterisk e poi ipv6 (problemi che, per altro NON ho con 
Infostrada).
Telecom sono semplicemente dei prepotenti, alterando a loro piacimento 
contratti in essere. Assistenza tecnica MOLTO scarsa, capace solo di 
ripetere a pappagallo e buttare gi� la linea quando si accorgono di 
essere in una buca.


 Le sole scuse sono insufficienti e fuori luogo.
 
Si e no, dipende da quanto uno ï¿œ disposto a pagare. Per esempio se
spedisce una lettera spendi un euro e puï¿œ arrivare come no. Se spedisci
una assicurata paghi l'assicurazione e questa arriva altrimenti ti
restituiscono il valore assicurato.
 
Lo stesso dicasi per la wind se si vuole il risarcimento. Se si va oltre
a un valore simbolico e si vogliono risarcimenti veri allora si dovrï¿œ
pagare una assicurazione sulla linea. Una azienda che conosco si ï¿œ fatta
due linee in fibra per avere la sicurezza di non avere blackout. Ogni
linea ha 21 fili di fibra e il costo ï¿œ di centinaia di migliaia di euro
per non avere interruzioni.
 
Una assicurazione ha probabilmente costi superiori per l'azienda in
questione. Avere un servizio h24 costa.


 Si e no, dipende da quanto uno ï¿œ disposto a pagare.
 
No, no, dipende da quanto uno ï¿œ serio.
 
 
 
 


La serietï¿œ si paga.



 
La mancanza di serietï¿œ, si paga.
Ed infatti Altroconsumo chiede un risarcimento a Wind:
http://www.altroconsumo.it/hi-tech/telefoni-cellulari/news/rete-wind-in-tilt
 
 
 
 


Ah beh, ci manca solo l'azione del Codarotfl e siamo a posto :)
 
-- 
Starlight
 


 
Altroconsumo ï¿œ un'associazione di consumatori afferente ad altre 
associazioni similari europee, tutte di grande serietï¿œ.
Mi onoro di essere socio da oltre 10 anni.
 
 


Non avevo dubbi ne facessi parte.
 
-- 
Starlight