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Titolo: Wind Telecomunicazioni Spa: Occhio ragazzi!

Ciao a tutti :)
Innanzi tutto una premessa: so bene che molti di voi si trovano 
magnificamente con Wind, e non lo metto in dubbio. So anche che tutti i 
provider, chi più chi meno, ha avuto e ha i suoi problemi. Ma c'è chi 
li risolve in un modo, e chi in un altro... io vi riporto la mia 
vicenda attenendomi ai fatti, voi traetene le conclusioni che credete.
Abbonamento Libero ADSL Flat. Tutto ok fino al 16 febbraio, giorno in 
cui il contratto entra nel famigerato stato "in modifica" (era periodo 
di ampliamento banda e riduzione tariffe), stato dal quale non sarebbe 
uscito per i successivi QUATTRO MESI. Se ora perdo del tempo a scrivere 
queste cose, vi lascio immaginare quante volte io abbia telefonato in 
quei 4 mesi... ;) e chi conosce il servizio assistenza clienti Wind sa 
quanto sono lunghe le attese, e quanto sia elevata la probabilità di 
sentirsi riattaccare il telefono prima ancora di aver avuto una 
risposta (senza contare l'overdose di Tina Turner... almeno Tiscali ha 
un'interessante selezione di lounge music da attesa! ;)).
Per lungo tempo naturalmente non ho avuto spiegazioni accettabili dagli 
operatori, finchè alla xyz-esima telefonata (più qualche fax sparso e 
una raccomandata di diffida ad adempiere entro 15 giorni, ignorata) 
cominciano ad ammettere che hanno un "problema tecnico", sul quale però 
non possono intervenire: si tratta di procedure automatiche che devono 
"sbloccarsi da sole" (è incredibile, ma mi hanno detto proprio così). 
Siccome la diffida ad adempiere non era stata presa in considerazione 
(in realtà, ai sensi del codice civile il mancato adempimento si 
traduce in decadimento automatico del contratto, ma tant'è...), ho 
inviato una nuova raccomandata per intimare la chiusura immediata del 
mio contratto e la liberazione della linea (siamo in aprile-maggio). 
Questa volta sono costretti a prendere atto della mia richiesta e danno 
corso alla pratica. Si notino due cose: 1) Mi fu detto che ovviamente 
non avrei pagato alcuna penale per la scissione anticipata del 
contratto, visto il disservizio patito; 2) In tutto il periodo 
febbraio-giugno la fatturazione si era interrotta.
Arriviamo verso la metà di giugno, e improvvisamente la linea ADSL 
torna. Ormai esasperato e con già chiari in testa i piani futuri, non 
ero certo intenzionato a tornare sui miei passi, e l'ho gentilmente 
ripetuto all'operatrice che, come ultimo tentativo di tenere il 
cliente, mi offre tre mesi gratuiti. Il giorno dopo la linea cade: sono 
finalmente "Libero"! ;))) Cambio provider e tutto sembra tornato a 
funzionare, ma... lunedì 5 settembre guardo la posta e cosa vedo? TRE 
BUSTE DELLA WIND, con le bollette relative al periodo 
febbraio-marzo-aprile-maggio-giugno 2005, per un totale di circa 170€. 
Inutile dire quale sia stata la mia reazione... ho contattato il 155 
(argh!!!) e ora sto aspettando una risposta.
Vi aggiornerò su come andrà a finire, ma per il momento voglio che 
questa storia la conosciate in tanti, per prestare attenzione a come vi 
muovete con questi soggetti che spesso non hanno il minimo rispetto per 
il cliente e cercano solo di fare leva sulla sua mancanza di tempo e di 
volontà nel risolvere queste ingarbugliate situazioni. Se quelle buste 
le apriva, che so, mia madre? E se lei, ignara di tutto, fosse andata a 
pagarle? (Vivo da solo, ma è un esempio che in tante situazioni può 
calzare). Ora dovrei avviare una serie di pratiche legali per riavere i 
miei soldi, senza peraltro la certezza di riuscirci (non ho 
dichiarazioni scritte da parte di Wind, che accertino la loro 
inadempienza... e verba volant, si sa).
Vi chiedo scusa per la lunghezza del testo, ma penso che possiate 
capire lo stato d'animo con cui l'ho scritto ;)
Ciao a tutti e grazie a chi ha avuto la pazienza di leggere :)

"Enrico Galli" [CUT]
Scrivi subito una raccomandata dettagliata a loro indirizzandola anche al
Garnrte delle comunicazioni e, per conoscenza, all'amministratore di WIND
SPM.
Io ho dovuto fare cosě per una situazione analoga con un numero di telefono
cellulare.
Mai piů, da allora, Wind.
 P.S. č corretto indicare che si tratta  di un crosspost.

Ciao a tutti e grazie a chi ha avuto la pazienza di leggere :)
Purtroppo, come dici anche tu, situazioni di questo tipo possono capitare
con tutti i provider. Certo è paradossale che dopo tanto patire abbiano il
coraggio di chiederti dei soldi, ma si sarà trattato del solito impiegato
"zelante"...
In bocca al lupo e mi raccomando... ti ai tuoi di non pagare bollette
strane :-)
Ciao
-- 
-angelo-
www.geminisoft.com

  P.S. è corretto indicare che si tratta  di un crosspost.
Ho scritto anche all'ADUC, vediamo che mi suggeriscono... se c'è da 
fare come dici tu nessun problema, ma poi comincio anche a chiedere dei 
risarcimenti però... ;)
P.S: scusate per il Xpost, ho proprio scordato di segnalarlo :(

 ha scritto nel messaggio 
news:mn.3a7d7d59e...@email.it...


 Ciao a tutti :)
CUT.
Hai troppo ragione. E' la stessa identica cosa capitata a me. Oggi mi 
ritrovo a scrivere questa e nel frattempo sono al telefono in attesa.
La mia portante cade ogni 5 minuti esatti, e con essa mattonella dopo 
mattonella cade la mia pazienza..
Sai cosa mi hanno risposto? Che mi abbasseranno la linea.. che è già a 2 
mega, al contrario dei 4 mega promessi.
Non vorrei dare i miei soldi a Soru.. ma non ho altre soluzioni
Buona fortuna!
Ciao,
Gorn! 

 rispetto per il cliente
Io sono uno di quelli che si è trovato molto bene...cliente di lunga data 
con adsl funzionante alla perfezione.
(tralascio le maledizioni che ho lanciato quando qualche anno fa mi hanno 
raddoppiato il costo della telefonata all'isp da 720 lire a 1440...).
E prego perché alla linea non accada mai nulla...perché so già i guai cui 
andrei incontro col call center.
Purtroppo non credo sia mancanza di rispetto...ma semplice incapacità! 

> Purtroppo non credo sia mancanza di rispetto...ma semplice incapacità!
FURBIZIA, terra-terra, è il termine adatto.
-- 
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 FURBIZIA, terra-terra, è il termine adatto.
Un altro gestore su cui tenere gli occhi sempre ben aperti
nella speranza di non aver mai bisogno dell'assistenza dei loro call center.