Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Voi cosa fareste?

Su incarico di un mio amico, ho fatto richiesta, online, di attivazione 
adsl Libero 4 mega flat presso la sua abitazione.
Purtroppo ho commesso un errore: non mi sono accorto che, nella finestra 
a tendina, c'era di default l'opzione "con router", mentre l'abbonamento 
che avrei dovuto richiedere sarebbe stato "sola connessione". Dopo due 
ore, e dopo aver inviato un fax per chiarire il tutto al loro numero 
verde, telefono al 159 ben conscio che non avrei avuto alcun aiuto 
concreto, ma la speranza, si sa, è l'ultima a morire.
Ed è morta poco dopo perchè due operatori diversi, in due diverse 
telefonate, mi hanno detto che non potrebbero apportare alcuna modifica 
alle richieste avanzate dagli utenti perchè il loro sistema, anche se 
fossero passati solo cinque minuti dalla mia richiesta, non accetta 
nessun intervento e mi hanno detto di respingere il modem al mittente 
quando il corriere l'avesse consegnato.
E il canone mensile? "Sarà quello della sola connessione".
Io di "questi qua", anche se sono loro soddisfatto cliente 
(Tuttoincluso), non mi fido manco pe' niente. Ho fatto allora scrivere 
al mio amico un fax dove spiegavo il tutto e dello stesso ho inviato una 
copia con lettera normale al loro indirizzo CP 14155 a Milano Baggio e 
una raccomandata AR alla loro sede in via Lorenteggio a Milano chiarendo 
esattamente l'abbonamento desiderato.
Voi pensate che tutto questo sortisca qualche effetto positivo? Cosa 
fareste al posto mio? Certo che son proprio sfigato, eh: doveva 
capitarmi proprio mentre facevo un favore a un amico? :-(
Grazie per l'eventuale... supporto e ciao a tutti.

 Grazie per l'eventuale... supporto e ciao a tutti.
E' un contratto concluso on-line, sei nei termini per inviare la disdetta, 
dieci giorni. Fai una raccomandata AR con la quale eserciti il diritto di 
recesso previsto dalla Legge.
Successivamente inoltri una nuov richiesta di adesione.
Ciao. 

 Successivamente inoltri una nuov richiesta di adesione.
Questo e` il modo corretto. Ma con Wind la probabilita` che la 
raccomandata venga processata in ritardo e di conseguenza nel 
frattempo si attivi l'adsl e` elevatissima... e cosi` la successiva 
nuova adesione fallisce per ADSL gia` attiva. Io credo che la 
restituzione del router sia possibile, occorre guardare il contratto e 
valutare se vale la pena di darlo indietro per non rischiare questo 
problema.
Ciao.

 [CUT]
Ti assicuro che non voglio assolutamente accendere polemiche.
Tuttavia voglio ricordare a Tutti che il termine di dieci giorni per 
l'esercizio del diritto di recesso, decorre dall'attivazione del servizio, 
non dalla richiesta.
Al riguardo segnalo il seguente link 
http://assistenza.libero.it/areaclienti/download/CC_ALLT_INFO_LIBERO_CNS_nov05.pdf
Ed in particolare l'art. 13.
Neanche io confiderei nella velocità di Wind nel processare la richiesta 
velocemente tuttavia, mi permetto di sollecitare a seguire la procedura da 
me indicata per non doversi ritrovare a pagare il canone del router.
Cordiali saluti.
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 me indicata per non doversi ritrovare a pagare il canone del router.
E` giusto, bene. Io sono un po' piu` pratico: a questa persona preme 
di piu` non pagare il router o avere l'adsl? Se preme di piu` non 
pagare il router e puo` fare senza adsl sono _senza dubbio_ d'accordo 
con te ma se invece l'adsl e` importante io non lo seguirei, per lo 
meno non senza prima essermi accertato delle modalita` per passare da 
"con router" a "senza router". Alice - ad esempio - ti consente di 
restituire il modem in un "punto 187" anche il giorno dopo averlo 
ricevuto con il relativo storno. Se ci fosse qualcosa di simile per 
Wind (e mi pare ci sia) io seguirei questa strada.
Ciao. Marco.

 Ciao. Marco.
ciao 

 Ti assicuro che non era mia intenzione fregiarmi del titolo "ho ragione io."
Non hai capito, ero io che mi fregiavo del titolo "ho ragione io." 
quando avevo mandato le mie raccomandate e non mi disattivavano. Il 
punto e` che _purtroppo_ spesso chi abbia ragione e` poco importante 
se non si vogliono intentare cause o richieste danni ma si vuole solo 
fruire del servizio richiesto.
Ciao.

 Ciao.
Ciao.