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Titolo: STT e affidabilità dell'hosting

Questo post per chiedervi se anche qualcuno di voi ha avuto problemi con
l'hosting da STT.
Il sito di cui sono responsabile, soffre le pene dell'inferno. Circa 10
giorni fa c'è stato un bel blackout completo di molte ore. Nessun hosting su
STT (almeno tra quelli che conosco) funzionava. Nemmeno il loro sito
(
seeweb.it
) andava. Uno scandalo, no? almeno per il vostro sito progettate
un sistema di backup non "decente", ma quanto meno  "strepitoso" dato che ne
va del vostro nome!!!
La cosa sul momento mi ha lasciato di stucco, non vi dico quando ho provato
a telefonare: tutto staccato o occupato.
Ho scritto una mail. Niente, nemmeno una risposta. Nemmeno dopo molti
giorni.
Veramente un servizio coi fiocchi. Da non prendere più per principio.
Nei giorni successivi ci sono stati numerosi altri down (l'ultimo in questo
momento), da pochi minuti a qualche ora.
Tutt'ora cerco di telefonare. Chiaramente è inutile.
Quello che mi chiedo è: offrono una serie di caratteristiche da brivido, ma
poi uno cosa se ne fa se hanno un apio di linee di backup da 4 MB, che
dovrebbero reggere il carico della loro linea standard da altro 30 MB?
Scrivo a questo NG perchè so che l'A.D. ogni tanto bazzica da queste parti,
magari almeno via NG darà la propria opinione, no?
Non pretendo certo un 96% di affidabilità (sarebbe proprio bello se fosse
così!!!), ma quello che succede è proprio uno scandalo.
Saluti a tutti.
AS

Ciao,
purtroppo capita anche a me, spesso, troppo spesso per essere un fornitore
non proprio economico e flessibile...
Ancor più spesso ho problemi a scaricare la posta, senza parlare dell'FTP...
Avevo dato loro piena fiducia, mesi fa sembrava andare tutto bene... ma
adesso forse quei 10000 e passa siti non riescono a reggerli, boh...
peccato... :-(
Mi sono rivolto altrove...
Ciao!
--
Mindless
daniel...@mindless.com

Mindless wrote:

IO ho appena preso hosting da loro, e dovrei passarci tutti i miei 
siti... ma anche io ho notato qualche blackout... boh...
speriamo sia per i lavori alle linee..
tempo fa andava bene...
ciao

 > Ancor piů spesso ho problemi a scaricare la posta, senza parlare



Beh devi essere fortunato se ti hanno detto questo...io l'ultima volta, sono
riuscito a parlarci 5000 siti fa...
Credo anche io che si siano 'imbottigliati'!
Nicola

 così!!!), ma quello che succede è proprio uno scandalo.
Hai proprio ragione, mi sono trovato a passare da queste parti :-)
Cominciamo col dire che hai ragione ad essere seccato, i problemi ci
sono stati e un disservizio e' sempre un disservizio sia esso breve o
lungo e sia il servizio garantito o meno. Un disservizio e' quantomeno
un'enorme seccatura ed e' spesso fonte di problemi, tuoi e nostri. Cio'
detto  intanto ti chiedo scusa cosi' come la chiedo ad altri nostri
clienti che leggono e mi dichiaro disponibile, qualora il tuo livello di
insoddisfazione sia insanabile a restituirti i canoni versati per il 
servizio.
La spiegazione di quello che e' successo e' oltremodo semplice: abbiamo
avuto in rapida sequenza due gravi guasti sulle nostre linee di
backbone:
-(settimana scorsa) si e' fermato il collegamento telecom per 7 ore, ci
sono dei collegamenti di backup ma tutta la banda (il collegamento e' da
34Mbps) si e' riversata sui feed funzionanti (6Mbps) saturandoli e
facendo si che le prestazioni siano diventate estremamente scadenti. Per
questa questione abbiamo gia' fatto una diffida formale a telecom in
quanto il loro comportamento, nella circostanza, e' stato a dir poco
'osceno' e mi assumo la responsabilita' di quello che dico.
-da venerdi' (settimana scorsa) c'e' stato un ulteriore guasto ai
circuiti infostrada. Infostrada ha iniziato a lavorare sul problema
Lunedi' (da venerdi') e ne ha creato un ulteriore generando dei problemi
di istradamento BGP, solo ieri (martedi') hanno risolto il guasto,
nonostante abbiamo cercato di minimizzare il disagio derivante qualche
ora di blackout e prestazioni scadenti ci sono comunque state.
Faccio solo una riflessione da 'utente'
A telecom noi diamo circa 700Ml/anno di canoni, abbiamo impiegato quasi
un'ora SOLO per farci rispondere al telefono e poter segnalare il guasto
e 6 SEI ore di attesa affinche' un tecnico si occupasse della cosa.
A Infostrada diamo circa 240Ml/anno di canoni, abbiamo avuto un guasto
venerdi' alle 12.00 .... alle 09.00 di lunedi' PER UN LORO ERRORE ci
hanno messo fuori servizio .... alle 18.00 di martedi' hanno chiuso il
guasto.
A chi dice che forniamo 'scuse' non perdo nemmeno tempo a rispondere
perche' mi sentirei di alimentare una inutile polemica con qualcuno piu'
o meno interessato al suo 'giardino'. A coloro e a te che sei seccato
della cosa dico che noi pensiamo di avercela messa tutta: linee
ridondate, fornitori diversi, macchine ridondate, ma la legge di murphy
purtroppo e' in agguato.
Chiudo dicendoti altre due cose:
dall'inizio dell'anno il cluster che ospita il tuo sito (casini degli
ultimi giorni compresi) ha totalizzato: Overall Availability: 99.29%
(documentabile), e' uno schifo in quanto puntiamo al 99.9% per fine anno
ma non e' cosi' nero come potrebbe sembrare (qualcuno in giro
addirittura vanta di avere il 99%).
Il sito seeweb e' su una macchina assolutamente infinitamente piu'
"misera" e inaffidabile di quelle che riserviamo ai nostri clienti,
francamente non c'interessa molto 'stupire' con il nostro sito,
c'interessa che TUTTI i nostri clienti abbiamo il migliore trattamente
possibile: prima loro poi noi.
Un saluto a tutti
-- 
Antonio Baldassarra
anto...@seeweb.com

Guardi, ciň che si contesta non č il guasto tecnico, siamo tutti abbastanza
grandicelli da capire che certe cose possono capitare.
Io non scendo neppure nel merito della questione tecnica, nč ho le sue
competenze nč (sinceramente) sono interessato ad averle, la mia attivitŕ č
un'altra!
Ciň che trovo a dire poco scandaloso č che il front end con il cliente sia
da voi trascurato in modo estremamente irritante.
La sua pubblica risposta anzi, mi perdoni, non fa che peggiorare la mia
convinzione. Lei si č preso la briga di venire a "discolapare" la sua
azienda in un NG dando spiegazioni che NESSUNO dei suoi tanti clienti
estranei a questo angolo di mondo, avrŕ mai (come MAI l'ha avuta in
passato); questa cosa č molto, molto triste!
Non voglio pensare che la sua sia una difesa volta a non lasciare screditare
il suo marchio, del resto, visti i prezzi che praticate, questo NG non
rappresenta certo il vs target.
Allora ancora piů mi chiedo il senso della sua risposta; se la sua politica
(sua in senso esteso all'azienda) č quella di non fornire alcuna
informazione a chi paga per il vs servizio, perchč mai chi non paga merita
tante spiegazioni!!?? Il guasto c'č stato, qualcuno a postato per
disperazione....risponda a lui in privato!! Io sono offeso da questo
comportamento, e glielo dico come suo cliente di lunga data.
Ciň che č realmente fastidioso č vedersi recapitate email che aggiornano
sugli investimenti tecnologici ed economici mentre non ricevere nulla dopo
fuori servizio diciamo "notevoli"; l'ultimo down in ordine di tempo č durato
oltre 15 ore, ma visto che la notte la gente dorme.....- forse non tutti se
ne accorgono!-
Ciň che č realmente fastidioso č vedere il proprio sito down mentre il
vostro č funzionante, ciň che secca č leggere di fantastiche tecnologie,
fantastiche connessioni, mitici reinstradamenti di cui poi, regolarmente,
beneficia solo il vs. sito.
Non sto dicendo che vogliate favorire il vostro sito piů di altri (sarebbe
anche normale), ma allora perchč adesso l'uptime del "mio" server č di: 1
day 11 hours 59 minutes 57 seconds ed il vostro di: 4 days 9 hours 43
minutes 39 seconds?
Perchč il Total Traffic del vs server č di 271.5 MB mentre quello del mio č
di 4.3 GB?
Non so, sicuramente č un caso, ma il punto non č poi questo.
Mi permetto di farle amichevolmente notare che dall'esterno sembra che
stiate prendento la stessa piega di qualche vs competitor (il cui nome
inizia per A e finisce pre RUBA!) a livello di customer care.
Veda  un pň lei se č il caso di fare simili autogol, dovessimo ritrovarci
presto un novello forum seeweb-poin!!


Anche io sono nella sua situazione e purtroppo i soldi li ho gia' pagati..
ed per il primo finesettimana ho avuto il sito irrangiungibile... :-((
comunque anche da Alicom (da cui pero' ricevevo notizie e risposte anche in
orari assurdi e giorni festivi, mentre SeeWeb il venerdi' alle 7 chiude) ho
avuto problemi... e servizi meno configurabili...
devo dire che mi sono trovato meglio con i server americani, ma i miei
clienti volevano hosting italiano (non chiedetemi perche')...
prendere tanto spazio da Alicom mi costava troppo, e la limitazione di 2Mb
dello spazio mail era un problema in alcuni casi...
forse altrimenti rimanevo da Alicom, non so... ma ormai e' andata...
Allora ho scelto SeeWeb, in cui ho un sito di un cliente, e non andava
malaccio...
certo, forse avete ragione voi che all'aumentare dei siti sono iniziati i
problemi..
ma mi sembra la legge di murphy.. se andavo da un altro i problemi
arrivavano li ;-)))
ormai ho un contratto firmato da circa un milione e mezzo...
spero almeno di non pentirmene troppo...
comunque secondo voi qual'e' il TOP dell'hosting su unix con php e mysql in
Italia?
Non chiedo costi economici, ma nemmeno quelli dei vari 
i.net
  che non posso
permettermi... :-))
e molte ditte sentite nominate qui in questi giorni le ho provate, e hanno
anche loro i loro blackout...
la mia paura e' che forse l'hosting perfetto, per noi piccoli-medi clienti
non esiste...
ciao
Conraid

...e pensare che il primo obbiettivo delle aziende si dice sia avere la
Customer [qualcosa] dove qualcosa diventa Care, Satisfaction ecc...
Moh, io aspetto a pagare Sig. Baldassarra, poi vediamo... spero non mi
staccherete davvero i servizi :-)
Buon lavoro di cuore!
--
Mindless
daniel...@mindless.com
ps. Please "seccato davvero!" non nominare + quel provider che inizia per A
e... ok?

 di 4.3 GB?
Scusa la mia ignoranza i materia, ma come si verificano queste cose?
Tnx
Nicola

 Non so, sicuramente è un caso, ma il punto non è poi questo.
Qui mi sembra dovuta una risposta, quel dato non e' l'uptime del server ma
l'uptime del webserver prima dell'ultima riconfigurazione, la configurazione e'
di tipo 'rollover' e non provoca interruzione ma azzera i contatori,  l'uptime
dei server e' altra cosa e non c'entra nulla con quel dato.
Anche il dato del traffico non significa nulla in quanto il nostro sito e' su
una macchina che contiene solo il 
seeweb.com
 e poche altre cose di servizio ed
e' un server IBM x200 di poche prestazioni, mentre i siti degli utenti sono
installati su piu' macchine (cluster) e di tipo multiprocessore e capaci di
prestazioni ben piu' elevate, e' quindi piu' elevato il traffico per unita' di
tempo sviluppato dai singoli nodi.
Sulle altre questioni sono opinioni, non le condivido ma non le discuto.
--
Antonio Baldassarra
anto...@seeweb.com

 Qui mi sembra dovuta una risposta...[cut]
Vabbene sig. Baldassara, capisco perfettamente che nessuno è perfetto e
certi problemi a volte possono anche sorgere (sinceramente però da una
struttura come la vostra che si fa pagare bene per certi servizi, non si
accettano scuse).
Forse il lavoro è cresciuto troppo rapidamente o ci sono altri problemi,
questo non mi riguarda e non mi interessa. Resta il fatto che i suoi clienti
pagano un canone per dei servizi, che ultimamente non si sono rivelati
all'altezza e che l'assistenza è diventata precaria.
Potrà facilmente verificare come ogni richiesta inoltrata coi ticket
rimbalzi svariate volte da un tecnico all'altro mentre i giorni passano e il
cliente aspetta. Anche quando le richieste pervengo nelle modalità dovute
(non per telefono!) i tempi di risposta si sono incredibilmente allungati...
Saluti
Nicola

 wrote in message
news:PLlY6.12453$i51.2...@news2.tin.it...


> Vedrai che adesso i loro 12000 siti non aumenteranno piu' con lo stesso
ritmo, poichè la gente, anche se non legge questo NG e i nostri post, quando
telefona per un problema e non riceve alcuna risposta, si arrabbia e non
poco.
Io per primo ho smesso da tempo di consigliarlo...
Nicola