Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: WIND IMPAZZITA!!!!!!

In precedenza avevo fatto presente la salassata avuta in Turchia per le
telefonate che sono stato costretto a fare in Turchia e in Italia.
Oggi sono entrato per la prima volta nei servizi di Wind e ho scperto che
è possibile avere il dettaglio del traffico relativa al telefono fisso e
ai cellulari. Faccio però un amarissima scoperta. Nel periodo 19/6 - 12/7
ho fatto, secondo Wind, 108 messaggi alla mia diletta moglie su un
cellulare Wodafone. Se ben ricordo a mia moglie le ho mandato solo un
messaggio e forse un paio di telefonate. Quello che invece sgomenta è il
fatto che il 98% di questi messaggi li avrei fatti nei giorni 5 e 12
luglio giorni relativi alla partenza e all'arrivo dall'areoporto di
Milano. Infatti secondo Wind ogni 15 secondi mi divertivo a mandare il
messaggio alla mia diletta, che avevo sempre di fianco, per dimostrarele
il mio inveterato amore. Ho fatto subito la segnalazione all'operatore il
quale avrebbe segnalato il probabile disguido ai tecnici i quali avrebbero
dovuto contattarmi per eventuali informazioni e mi pregava, in caso
contrario, di scrivere ad un numero di fax, al chè mi sono rifiutato. E'
Wind che deve risolvere il problema, accertare le cause, chiedere scusa e
rimborsare i 23 euro e passa sottratti al mio residuo credito.
NON E' FINITA!!!!
Un'ora fa controllo il dettaglio della carta prepagata di mio figlio,
sempre Wind e scopro che anche lui si divertiva a mandare i messaggi alla
sua cara mamma per dirle che le voleva bene. I messaggi sono gli stessi
miei fatti pagare a me e di nuovo a me stesso visto che alla fine paga
sempre pantalone.
NON E' FINITA ANCORA!!!!!
Scopro inoltre che tre messaggi spediti dal mio cellulare e pagati, questa
volta correttamente, sulla mia carta, sono stati addebitati anche sul
cellulare di mio figlio!
Scopro ancora che le tre chiamate fatte in Turchia, e addebitate
correttamente (con salasso come si diceva) sulla mia carta sono state
addebitate anche sulla carta di mio figlio ( che ovviamente in Turchia non
cìè mai stato).
Scopro infine ( ma sono sicuro?) che una chiamata del tipo "Chiamata
terminata in IR (?)" è stata addebitata sia sulla mia carta che su quella
di mio figlio.
Ho chiamato di nuovo l'operatore il quale mi ha intanto risposto che per
la precedente segnalazione i tecnici non hanno trovato nessuna anomalia
[sic!](e non mi hanno ancora chiamato!) e mi ha informato che avrebbe
segnalato nuovamente la presunta anomalia ai tecnici.
Detto questo invito tutti a verificare, se si è stati all'estero, ila
correttezza degli addebiti.
Vedremo come andrà a finire. Ho intenzione di scrivere anche a qualche
giornale per informare circa l'attenzione del gestore telefonico rispetto
alla clientela in relazione a quanto dirò più sotto.
Nella fase di assegnazione della User Id e della password ho notato delle
anomalie nella costruzione della pagina Web che non sto a scrivere per non
tediarvi. Sapete che cosa mi hanno risposto?
Per problemi che riguardano il sito dovevo contattare un loro numero che è
a pagamento e salato!
Ma vi rendete conto!!!
Sto segnalando degli errori e dovrei spendere dei soldi al riguardo!!
Dovrebbero darmene loro a motivo che mi preoccupo di segnalare il disguido.
Se qualcuno non si è ancora registrato scoprirà quanto ho appena detto e
sarò contento se starà attento ai "buchi" contenuti nella pagina e li
segnalerà su questo NG.
Vi saluto anche se con un pò di rammarico.
 
 
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Se qualcuno non si č ancora registrato scoprirą quanto ho appena detto e
Boh...
A me funziona tranquillamente.
-- 
---> 
ra...@despammed.com
                                  ICQ:11928715
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ATTENZIONE:
Utilizzate l'indirizzo qui sopra per rispondere.

sistema operativo è WinXP.Grazie"
Risposta Wind:
Gentile cliente,
per ogni tipo di informazione riguardante il servizio "Libero" visita la
sezione Libero Aiuto; potrai trovare le risposte alle domande più
frequenti (FAQ) e tutte le 
informazioni necessarie a risolvere i problemi di primo livello 
(configurazione, collegamento, etc).
In alternativa, puoi rivolgerti anche al nostro help telefonico ai numeri:
401055*
dedicato ai Clienti Wind e Infostrada, sia da telefono fisso (anteponendo 
il codice 1055 o 1088 a seconda dell'abbonamento) sia da cellulare Wind
899 002626*  da telefoni fissi e cellulari Tim con prefisso 335
*Il costo della chiamata al 401055 è di 24,48 centesimi di euro al minuto, 
con scatto alla risposta di 12,40 centesimi di euro.
*Il costo della chiamata all’ 899 002626 è di:
60 centesimi di euro al minuto, con scatto alla risposta di 12 centesimi
di 
eruto, per le chiamata dai telefoni fissi
93 centesimi di euro al minuto, con scatto alla risposta di 15,50
centesimi 
di euro, per le chiamate da cellulari TIM con prefisso 335. (tutti i
prezzi si intendono IVA inclusa)
Cordiali saluti"
Quindi se scrivo al 155 la mia e-mail è ancorata ancora a wind mentre
lìattuale indirizzo è un altro e non ho la possibilità di modificarlo per
inefficenza Wind.
Volevo risolvere prima questo problema e poi scrivere per gli addebiti
errati per i quali forse non mi bastano i 320 carattere messi a
disposizione.
Quello che temevo si è verificato: i tecnici hanno dichiarato che per loro
non ci sarebbero stati malfunzionameni ed ora tocca a me correre per
chiedere il rimborso, se l'avrò. 
Per caso sei un azionista di riferimento di Wind?


 Per caso sei un azionista di riferimento di Wind?
Nope...


 correttezza degli addebiti.
In un anno e mezzo sono stato in Egitto, in Grecia e in Germania e, a parte
l'adebito della segreteria che ho disabilitato, non ho mai avuto problemi di
Roamnig.
Riky

 Roamnig.
Ok, mi fai un favore? Controlli le tariffe che hai pagato in Egitto? Perchè
son sicuro che anche a te ti han fatto pagare il 20% di IVA che là non è
dovuta...

 messaggio alla mia diletta
Il 18 Luglio la mia ragazza mi ha mandato un SMS dalla Turchia (da
rete Türkcell ad Istanbul a rete TIM a Milano), e me ne sono arrivati
più di 50 (ovviamente lo stesso messaggio continuamente ripetuto).
L'ho fatto presente alla mia ragazza, che ha telefonato al customer
service della Türkçell, e le hanno detto di controllare la prossima
fattura, se trova gli SMS in questione glieli dovrebbero rimborsare.
Vediamo come va a finire ..
-- 
ale
http://www.sen.it

 ha scritto nel messaggio
news:TmrLc.4336$1V3....@twister2.libero.it...

Cosa c'entra, la fattura la paghi in italia e in italia paghi l'IVA.

Alessandro Riolo ha scritto:


Vedi qui il problema è un pò diverso:
I msg sarebbero partiti (in Italia) dal mio cellulare e da quello che
possiede mio figlio!!!!! (sempre a me intestato) verso il cellulare di mia
moglie che in quei momenti ( 5 e 11/7) era sempre al mio fianco. Gli msg
pervenuti sul cellulare di mia moglie sono ovviamente con testo vuoto.
Questi disguidi purtroppo ti fanno perdere un sacco di tempo e ti causano
anche stress.
Tanto alla Wind , o che per essa, non gliene frega assolutamente niente (
il singolo cliente è un pesce proprio piccolo per fare paura).
Dopo la prima segnalazione telefonica il tecnico comunicava che "non si
riscontrano anomalie nel traffico del cliente"
Pochi minuti fa ho scritto al 155 e ho detto al tecnico che proprio non sa
lavorare. Bastava scorrere il traffico, anche sulla base delle
informazioni da me date, per avvertire che qualcosa forse non era andato a
buon fine. Non si è chiesto perchè, ad intervalli di 20/30 secondi, lo
stesso cellulare mandava degli SM ad un altro cellulare!!!
Il primo consulente che ha ricevuto la mia segnalazione aveva già capito
l'antifona. Il tecnico ha fatto come le assicurazioni: non pagano e quando
lo fanno l'importo è inferiore del 50% rispetto al dovuto. Confidano che
l'utente getti la spugna.


Cosa c'entra, la fattura la paghi in italia e in italia paghi l'IVA.
Falso. Talmente falso che è superfluo perfino l'accenno legislativo in
quanto basterebbe leggersi cosa scrive direttamente la stessa Wind
nella pagina dedicata al roaming prepagato
(
http://www.wind.it/it/privati/roaming/prepagato_costi.php
) :"I costi
sono già inclusivi di IVA ove dovuta". E in Egitto non è dovuta.
-- 
Andrea de Florence ©
- ISCF online: 
www.iscf.info
 - Know 3: 
www.mondo3.com
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www.prepaidgsm.net
 è nuovamente ONLINE! Visitatelo!

egitto non deve essere applicata.
L'assurdo che lo scrivono loro stessi nella pagina dedicata ai costi
del roaming prepagato
http://www.wind.it/it/privati/roaming/prepagato_costi.php
 ! Lo
scrivono e poi non lo mantengono... io all'AGCOM l'ho scritto già 3
volte, cosa devo fare di piu'? :-/


 volte, cosa devo fare di piu'? :-/
Stai dicendo che hanno preso l'IVA quando non avrebbero dovuto?
Una bella denuncia alla Guardia di Finanza...


 dovuto. Confidano che l'utente getti la spugna.
E allora fai 3 belle NP verso un qualsiasi altro gestore.

2004 come è stato fatturato...
Su un postpagato prob non hai un problema... su una carta ricaricabile
senza carta di credito di appoggio ti han preso l'iva non dovuta.
Oramai ho 5 anni di esperienza e reclami al riguardo... peraltro
secondo te l'iva non dovuta chi se la intasca? Lo Stato o il gestore?
:(


Una bella denuncia alla Guardia di Finanza...
:)
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Andrea de Florence ©
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 secondo te l'iva non dovuta chi se la intasca? Lo Stato o il gestore?
Io dico il gestore...
E' per questo che va segnalato alla Finanza...


 :)
Non sto scherzando... pare che sia l'unica soluzione...


dall'usare il cellulare :-)
queste le mie ultime esperienze extraUE:
Svizzera - dicembre 2003
Wind prepagato: iva pagata 
Wind postpagato: iva pagata (sigh)
Vodafone pre con addebito su cdc : iva pagata 
Vodafone pre senza cdc: iva pagata
Tim prepagato: iva pagata
Egitto - maggio 2004
Wind prepagato: iva pagata 
Wind postpagato: iva non pagata 
Vodafone pre con addebito su cdc : iva non pagata 
Vodafone pre senza cdc: iva pagata
Tim prepagato: iva pagata
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il gestore che poi la versa allo stato. almeno in teoria.
...e in pratica cosa pensi? :)


 egitto non deve essere applicata.
Hai ragione non me l'hanno fatta oagare sulle chiamate dall'egitto, ma sul
sito c'č scritto che "I costi sono comprensivi di Iva ove dovuta" il che non
vuol dire che se non c'č l'Iva ta la scalano dal costo, ma la tariffa rimane
sempre quella. In conclusione si tintascano loro la perte che sarebbe dello
stato, ma non ci vedo niente di illegale.
Riky

stato, ma non ci vedo niente di illegale.
lo vedremo a fine consultazione con l'agcom :)
