Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Assoluta inutilita' dei call center...

Oggi ero da un mio cliente che, bonta' sua, ha tutto con Wind-Infostrada 
(telefono e ADSL).
E' un ufficio.
Sono alcuni mesi che ad ogni bolletta gi arriva un rendoconto telefonate 
con decine di migliaia di telefonate di pochi secondi fatte ad un numero 
verde.
A parte il problema per il postino nel recapitare delle bollette fatte 
di diverse centinaia di pagine, c'e' comunque qualche altro problema da 
qualche altra parte.
Essendo un numero verde (sempre quello: 800901xxx, le ultime 3 cifre 
oscurate) non ci sono addebiti, ma c'e' una chiamata ogni 10 minuti 
circa, 24 ore al giorno, di durata di pochi secondi, una decina circa.
Quando il cliente prova a telefonare, a volte, trova la linea muta, 
evidentemente quando becca il momento di queste telefonate.
Parimenti a volte, se chiamato, il numero risulta occupato.
Secondo me c'era un problema tecnico e ho quindi chiamato il 155, 
scegliendo l'opzione dei guasti.
- <<Se mi sta chiamando da quella linea, vuol dire che non e' guasta, 
per cui non deve chiamare noi>>.
Ho insistito: le ha provate tutte...
- <<Lei ha un router Wireless, no? Sono altri che chiamano con la sua 
linea, oppure e' il router ADSL che fa le chiamate>> (non so come 
potrebbe fare...).
Comunque ... non e' un router Wireless, ma un vecchio Zyxel che prima 
era usato con Telecom.
- <<Ma lei ha un contratto VoIP: ha il nostro apparato, e' per quello>>...
NON e' un contratto VoIP e il router e' un vecchio router SOLO ADSL, 
fornito da me e di cui son assoluto proprietario (nel senso che ho IO 
tutte le password), ma ci ho messo un buon 10 minuti a spiegarle che era 
cosi' e che sapevo benissimo cos'era il VoIP.
- <<Lei ha un POS collegato, vero?!>>
Non c'e' un POS collegato.
La conclusione e' stata che non e' un problema tecnico e che devo (o 
meglio: deve il mio cliente, io non posso, secondo loro...) chiamare il 
servizio commerciale.
Per loro e' un problema tecnico solo se non si riesce assolutamente a 
telefonare o se una ADSL non si collega, mi ha risposto (e messo giu')...
Preciso che l'ufficio e' un vecchio ufficio, dove l'impianto di 
telefonia non e' toccato da anni.
Prima era Telecom.
Sono gia' un paio d'anni che sono con Infostrada, ma il problema c'e' 
solo da alcuni mesi (da quando nell'ufficio vicino hanno installato una 
linea Vodafone...).
Apparentemente, da qualche parte della linea, c'e' un apparato che cerca 
automaticamente di collegarsi a qualcosa, e non riuscendoci riprova 
all'infinito...
Il problema e' dove...
Possibile che un vecchio centralino venduto da Telecom tempo fa abbia al 
suo interno un qualcosa che chiama un numero verde, magari per un 
aggiornamento firmware o per una teleassistenza?
...E poi che questo sia iniziato solo da pochi mesi?
Ciao, Piero.

 dettaglio...
Con Fastweb le chiamate a numeri verdi, call center degli operatori, 
persino la polizia, vengono tutte riportate.
-- 
Rouge

"Rouge" <ro...@rouge.xx> ha scritto nel messaggio 
news:W9usm.34980$Tq6....@tornado.fastwebnet.it...

Anche con vodafone 

 dettaglio...
Eppure, dettaglio alla mano, sono riportate...
Ciao, Piero.

Piero wrote:
| Eppure, dettaglio alla mano, sono riportate...
Sono riportate anche nel dettaglio della telefonia mobile. 

 dettaglio...
Telecom adotta sicuramente questa pratica, in realtï¿œ Wind (e di 
riflesso i fissi Infostrada) lo ha sempre fatto. E se non erro anche 
altri gestori adottano la stessa politica.
-- 
Andrea de Florence

 un numero verde (sempre quello: 800901xxx
E' un numero verde gestito da Wind. Quella radice, tra l'altro, ï¿œ usata 
da Enel, anche per gestire i reclami via fax.
Mica hai controllato, se per caso, ï¿œ rimasto in corso un invio fax di 
contestazione Enel?
(magari manco ha un fax e/o un pc con funzione fax, ma visto che si va 
per ipotesi ;-) )
-- 
Andrea de Florence

 per ipotesi ;-) )
Ha un FAX, in effetti, ma e' sull'unica linea ancora con Telecom (fino a 
poco tempo fa era quella usata per l'ADSL, che e' stata passata a 
Wind/Infostrada da poco), e quindi le relative (eventuali) chiamate non 
dovrebbero finire in quelle bollette.
Premetto che e' un problema di cui mi sono interessato per ... sindrome 
del buon Samaritano, in quanto ero dal(la) cliente per altre cose 
(manutenzione PC), e che molto probabilmente non mi trovero' piu' a 
risolvere (la prossima volta che vedro' la cliente le chiedero' se e' 
riuscita a risolvere...).
Comunque a me e' venuto un dubbio: ha un vecchio centralino marcato 
Telecom risalente a quando anche le linee erano Telecom.
Non e' che percaso alcuni centralini hanno una funzione del tipo 
'ET-telefono-casa' e magari ogni tot anni chiamano automaticamente un 
servizio per aggiornare il firmware o per fare un controllo di manutenzione?
Nel caso, magari, quel servizio non accetterebbe la chiamata, visto che 
proviene da una linea non Telecom, e il tentativo si ripeterebbe 
all'infinito...
Ciao, Piero.

 manutenzione?
Potrebbe provare a scollegare fisicamente per tutta una notte il PABX
dalla linea urbana e vedere cosa succede... successivamente, potrebbe
scollegare tutti i derivati, riattaccandoli uno ogni notte successiva
(magari, iniziando dal fax), nel tentativo di discriminare l'apparato
eventualmente causa dell'anomalia.
Di giorno, ovviamente, terrebbe tutto regolarmente collegato, per non
intralciare la normale attivit�.
Non mi viene in mente altro.
Ciao,
un TJL73 che andrebbe per esclusione...
-- 
"Se il solo strumento che possedete e` un martello,
 vedrete in ogni problema un chiodo."
                                                    -- Abraham Maslow