Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: li denuncio? [lungo]

Ciao, questa è la mia esperienza con WIND:
il 24/01/2004 mi reco presso un PuntoWIND in via Collatina a Roma per
fare la sostituzione SIM da 16k a 64k. Il dealer mi dice che in 24 ore
sarà tutto a posto ed intanto però perdo subito la linea nella vecchia
SIM. Passano le 24 ore ma nulla, chiamo il 155 e mi dicono che ce ne
vorranno 48. Passano le 48 richiamo e mi dicono che ce ne vogliono 72,
mi arrabbio e la gentile signorina mi attacca in faccia. Pensa che ti
ripensa vado a guardare i fogli che mi ha rilasciato il dealer, qui
vedo che il numero di nuova SIM che il dealer ha trasmesso tramite
terminale non corrisponde con il numero della SIM che effettivamente
mi ha dato.
Da allora ho chiamato tutti i giorni per spiegare io il problema a
loro, ho mandato mail a 
www.155.it
 e ogni volta ho dovuto rispiegare
la situazione, sentire tutte (ripero TUTTE) possibili soluzioni
diverse: aspetti ancora 24 ore, i tecnici stanno lavorando ma possono
metterci 2 giorni come una settimana, finchè non si sblocca la vecchia
richiesta non possiamo fare quella giusta... etc..
Sabato 31/01, dopo una settimana di isolamento (faccio notare che non
ho il fisso a casa) , ritorno dal Dealer, faccio telefonare al 155 e
lì un ragazzo dice di mandare un fax con tutta la documentazione (la
richiesta sbagliata e la lettera al cliente con il numero SIM giusto).
Il giorno dopo richiamo e mi dicono che il FAX è già stato lavorato ma
io non ho ancora la linea e praticamente viene fuori che chi ha letto
il FAX, ha visto solo la richiesta di sostituzione, quindi sbagliata,
ha visto sul suo terminale che già era in corso e non ha preso in
considerazione il tutto. Altre mail e telefonate, infine faccio
chiamare da un avvocato e un operatore dice di rimandare un FAX con
spiegato per bene il problema (come se non lo avessi già fatto mille
volte) , questo il 4/02. Il 6 richiamo e l'operatrice, dopo aver fatto
la splendida:"...scommetto che ha lasciato sempre acceso il
cellulare!" con relativa figura di cacca, mi dice che il mio FAX è al
servizio tecnico di secondo livello con tempi di risoluzione di 7 - 8
giorni. Ed eccomi qua.
Considerazioni:
1. Il problema di WIND è il Call Center, attivano servizi non
richiesti (sentito dire), ti chiamano per proporti nuove offerte ma si
dimenticano di dirti che hanno dei costi (mi è capitato), non hanno i
mezzi tecnici ed intellettuali per ascoltarti e risolvere problemi,
fanno da filtro tra i clienti e WIND in modo tale che la WIND non sa
assolutamente cosa pensano i clienti del servizio offerto e i grandi
problemi di alcuni utenti.
2. Il supporto tecnico della WIND è fatto da incompetenti... fosse per
loro aspetterebbero solo che la mia richiesta di sostituzione
sbagliata si sblocchi ma: se il numero di nuova SIM non esiste la
richiesta è destinata a non sbloccarsi mai da sola come loro
desiderano, se il numero di nuova SIM esiste qualcuno si troverà con
il mio numero ed il mio credito!!!
3. Non capisco perchè se io ho un problema che il Call Center non può
risolvere non posso parlare con qualcuno che invece sia in grado, a
voce magari!
Altra piccola considerazione sul Call Center:
Chiamo da un cellulare di una mia amica xkè io, avrete evinto, sono
isolato:
IO:"Salve ho questo problema...etc..., sono isolato, non posso
chiamare  e ricevere"
CC:"E' strano, la sua situazione mi sembra normale"
         OPPURE
CC:"La sua segnalazione è in lavorazione"
IO:"Scusi ma se non le ho ancora dato il mio numero come fa a vedere
la mia situazione"
E questo più e più volte tanto che ho poi scoperto sono state
assegnate delle richieste di intervento al numero della mia amica non
al mio.
Ho visto che ho diritto ad un rimborso, dopo le 24 ore un tot
giornaliero in base al mio traffico standard... 0,25€ al giorno,
ridicolo! Io faccio il consulente informatico e il mio maggior
problema è poter ricevere non telefonare e questo isolamento mi crea
danni ECONOMICI!
Potrei cambiare operatore ma così perderei il mio numero perchè
probabilmente con il fatto che il mio profilo è bloccato nei sistemi
di WIND non potrei usufruire della number portability ed in più in
quella scheda ho €30.
Al giorno d'oggi non credo sia legale togliere un servizio di
comunicazione all'improvviso.
Inutile dire che cmq si risolverà questa storia non sarò più cliente
WIND.
Spero che la mia esperienza serva ai nuovi (spero più nessuno) ed ai
vecchi clienti WIND.
Saluti, Andrea K.

 fare la sostituzione SIM da 16k a 64k. Il dealer
Posta il nome del delaer idiota.
Ma li trovate tutti voi!
Mi sembra un evidente problema di delaer e di comunicazione.
Vai dal delaer e fagli valere le tue ragioni.
-- 
rivap

 Vai dal delaer e fagli valere le tue ragioni.
Dal dealer ci sono già andato, ma lui impatta inesorabilmente contro
il 155, come me e tutti quelli che hanno un problema vero.
Ciao, Andrea K.

il 155, come me e tutti quelli che hanno un problema vero.
peccato che i dealer non debbano mai chiamare il 155...
-- 
Andrea de Florence ©
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 peccato che i dealer non debbano mai chiamare il 155...
E allora dimmi, chi devono chiamare i dealer?
Ciao, Andrea K.

E allora dimmi, chi devono chiamare i dealer?
il numero verde apposito... che spero il tuo dealer conosca :)


 fare la sostituzione SIM da 16k a 64k. Il dealer mi dice che in 24 ore
La novità di oggi è che dopo 8 giorni che hanno il FAX mandato dal
dealer come da loro richiesto si sono accorti che gli serve anche la
fotocopia della mia carta di identità per procedere. Che dire? Ma
soprattutto che fare?!?!
Andrea K.

 il numero verde apposito... che spero il tuo dealer conosca :)
E allora me lo dici o no 'sto benedetto numero di telefono? Mandami
una mail perchè quello continua a fare il 155.
Per la cronaca, ieri ritelefonando dicevano che non occorreva mandare
la fotocopia della carta di identità e il problema era ancora in
lavorazione e si sarebbe risolto entro venerdì. Oggi invece bisogna
mandare anche la fotocopia del codice fiscale!!!
L'unica sicurezza è che entro domani li querelo.
Andrea K.