Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: avete mai visto un defunto che firma un contratto?

http://ilmattino.caltanet.it/hermes/20040109/AVELLINO/AVELLINO/BOBO.htm
Il contratto del telefono? Lo ha firmato il defunto. Si moltiplicano in
Irpinia e in Campania le denunce di disdette e cambi di abbonamento
telefonico mai richiesti. E intanto un utente, Rosario C. scopre addirittura
di aver cambiato gestore. Lo scorso autunno riceve una lettera dalla
Telecom. Oggetto: la disattivazione della preselezione automatica e il
passaggio a Wind. La disdetta è stata fatta automaticamente, dopo che Wind
ha comunicato a Telecom il cambio voluto dall'utente. Rosario cade dalle
nuvole. Non ha mai chiesto quella variazione. Decide, perciò, di chiedere
spiegazioni alla Telecom e chiama il 187. Gli viene riferito che la società,
purtroppo, non può fare niente. Dal momento che è diventato, suo malgrado,
cliente dell'altro gestore, è a quest'ultimo che deve rivolgersi. E Rosario
chiama il 155, il servizio clienti Wind.
Il call center, molto gentilmente, gli fornisce le informazioni che
desidera: un contratto a nome dell'utente esiste davvero. La preselezione
automatica è stata richiesta nel gennaio 2003. A volerla, proprio
l'intestatario del numero, il papà di Rosario, Biagio. Il quale, però, è
morto nell'agosto 2002. Sette mesi prima della sottoscrizione del contratto.
Accertato che nessun altro della famiglia può aver stipulato il contratto a
sua insaputa, Rosario richiama Wind. L'operatrice di turno è stupita quanto
lui dell'accaduto, tuttavia non può fare niente, se non confermare che un
contratto redatto a nome di Biagio C. esiste davvero. Per annullarlo -
spiega - è necessario un documento che testimoni quanto affermato dal
cliente. Perciò chiede a Rosario di inviare alla società un fax, con cui si
fa domanda di annullamento del contratto e, in allegato, il certificato di
morte del padre. Nel frattempo, finché non viene accettata la richiesta,
l'utente continua ad essere fruitore di un servizio, non voluto, per il
quale deve pagare.
Come sia potuto succedere tutto questo rimane un mistero. Wind si è scusata
con Rosario per l'equivoco. La colpa? Forse un errore della società che si
occupa dei nuovi contratti per conto del gestore. Rimane il fatto che
l'utente ha dovuto pagare alla società una bolletta in cui gli sono state
addebitati traffico telefonico e contributo di un'attivazione mai richiesta,
di cui è stata comunque informata l'Autority per le comunicazioni.

Lo ha fatto mio padre a Palermo quattro mesi dopo la morte avvenuta oltre
dua anni fa. Wind, tempestivamente informata sia per telefono che via
raccomandata AR che il contratto non era da considerarsi valido, ha fatto
lo gnorri continuatoi a fatturare il canone forfettario. Non sto a dire
che un'utenza che valeva si o no una decina di euro di traffico a bolletta
e solo due o tre mesi all'anno essendo l'appartamento praticamente vuoto
per la maggior parte del tempo, veniva ad avere addebitato il canone Wind
che, se conveniente a chi utilizza il telefono intensivamante, non lo e'
per chi le telefonate per la maggior parte le riceve. Neanche fax e
raccomandate successive hanno avuto successo nel fare disdire il contratto
e, ciliegina sulla torta, due mesi fa e' arrivata la comunicazione che
presto si sarebbe proceduto all'unbundling.
E' stata mandata un'ulteriore raccomandata AR con il certificato di morte
ed adesso se e' in attesa di vedere se ci si dovra' rivolgere ad un
giudice.
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E' successo anche a mia zia 88-enne(contratto firmato a loro dire dal
marito defunto da 18 mesi), non abbiamo neanche contattato il gestore,
sono andato dritto in Procura della Repubblica, visto che le prove
erano lampanti, dove mi ha ricevuto un gentilissimo sostituto.
Risultato: abbiamo il nome della ditta subappaltatrice (di Firenze) e
della persona che ha fatto il giochetto, contro cui ci siamo
costituiti parte civile chiedendo un rimborso per danni morali e
materiali che mia zia ha gia' deciso devorra' in beneficenza.
Wind ha poi chiamato mia zia di sua iniziativa per scusarsi dell'
accaduto ed ha annullato le fatture.
Ciao a tutti
Taloon