Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: inoltro reclamo a wind

Ciao a tutti
sapete dirmi come si puo fare a mandare una lettera a wind per un reclamo
sulla gestione della mia richiesta di attivazione ADSL fast??
Al 155 non ne ricavo nulla e ogni volta mi rispondono una cosa diversa oltre
al fatto che un paio di volte sono stati veramente sgarbati pur mantenendo
la massima calma da parte mia e avendo tutta la ragione.
Al servizio di assistenza tecnica, per ever evidenziato un errore da loro
commesso, mi hanno risposto che loro andranno avandi nonostante l errore e
se non mi sta bene posso fare quello che voglio! E' questo il modo di
trattare i clienti?? Vorrei mandare un reclamo a qualcuno che non sia il
solito numero verde ma non so a chi.
Grazie.

Devi dirci il problema altrimenti non possiamo sapere se hai ragione tu o se
ha ragione Wind.
Mio padre un giorno si era incazzato perche' chiamando il 4242 per
ricaricare il cell non ci riusciva....stava usando una ricarica gia'
usata...ormai mandava a cagare quelli del 155....bisogna stare calmi...che
problema hai?

Steve wrote:

Bene hai ragione
allora mi telefonano piu volte per propormi l?adsl fast a 34,95 dopo tre
telefonate ricevute mi convinco e accetto raccomandando che mi serve il
modem ethertet e non usb perche uso altro OS come anche nel sito 
www.155.it
evidenzia.
dopo due giorni vado a controllare in internet e risulta la mia richiesta
tutta cambiata l'adsl da fast era diventata free e il modem da ethernet a
usb, insomma nessuna traccia da quello che mi avevano proposto.
Talefono e mi rispondono che loro non ci possono fare niente e che bisogna
aspettare l attivazione per poi chiedere il cambio, perche il loro sistema
non gli permette di modificare.
Gli faccio presente che l errore e' loro (taglio corto)e che io sto
chiedendo solo quello che ho accettato per telefono nulla di piu'ma mi
trovano scuse e mi dicono di richiamare.Richiamo e mi dicono di mandare un
fax con la richiesta di variazione, mando il fax con una bella lettera di
accompagnamento ma dopo una settimana mi rispondono identica cosa di prima.
ritelefono e gli dico che non voglio nulla che non sia stato da me richiesto
o mi danno quello che mi hanno proposto o niente.Insomma per farla corta
dopo un mese siamo ancora a quel punto, telefonate come ho detto prima
gente cortese ma non sa, gente che dice che sa ma scortese, insomma non so
ancora cosa cavolo mi attiveranno ne ho trovato qualcuno che mi sappia
rispondere con esattezza.La storia  e' piu lunga ma spero che basti per
dare l idea del problema :-) Insomma chiedo solo adsl e modem ethernet
cacchio! nulla di piu'. Ciao e grazie

Se e' come hai spiegato tu hai perfettamente ragione. Io ti consiglio di
mandare un fax e di spiegare tutto l'accaduto secondo me e' la cosa
migliore.
Spiega chiaramente come sono andare le cose...secondo me non ci dovrebbero
essere problemi...

Steve wrote:

E invece ci sono :-( tutto gia fatto ma fanno l orecchio del mercante.
forse l' unica cosa che mi resta e' avvisare a casa di non accettare nulla
nessun pacco da wind fino a quando non mi assicurano che hanno messo tutto
ok.

circal wrote:
Io una cosa simile l'ho risolta
scrivendo al 
155.it
 una mail.
Mi ha contattato una signora
molto gentile, che mi sembrava
anche piuttosto competente,
e in un batter di ciglio a eseguito
le modifiche da me richieste.
Mi dispiace poi per tutti i casini
che sono venuti fuori dopo.
Tu hai una copia del contratto?
Manda una raccomandata
con ricevuta di ritorno con scritto
che non accetterai nulla di diverso
da quello definito dal contratto.
Dal 
155.it
 dovrebbe essere
possibile cambiare il modem
tramite invio di un modulo prestampato.
Comunque da quello che mi risulta,
non che sia confortante, molto spesso
nei profili 
155.it
 scrivono dati sbagliati
ma che poi vengono attivati correttamente
secondo quello che si è richiesto.
Ciò non toglie che è comunque un rischio
e un bel fastidio.
Dedalus