Newsgroup: it.tlc.gestori.wind
Titolo: Cambio intestatario

Mi rendo conto che è un po' "tardi" scrivere ora visto che domenica
parto per le vacanze all'estero per due settimane, ma leggerò eventuali
risposte al mio ritorno!
 
Premessa: mia moglie è extracomunitaria ed usa una sim Wind da oltre 10
anni a suo tempo da me comperata e quindi intestata. Questa sim era
stata registrata sul sito e associata alla mia email. Mai avuto problemi
a gestirla dal sito web.
 
Oltre un mese fa ha sostituito il suo Nokia "classico" con un cellulare
Android quindi ho attivato una opzione con traffico incluso e volendo
poter (eventualmente) approfittare delle offerte dedicate ai non
Italiani siamo andati in un negozio Wind per fare il "subentro" della
scheda a suo nome.
 
E qua inizia il calvario!! Non sono ancora riuscito a creare un nuovo
account su 
wind.it
 a suo nome col questa sim!!
 
Ogni volta ricevo l'SMS di notifica utente/password con il suo nome
scritto male: Svetlana anziché Svitlana. Provo a fare il login col primo
e non mi accetta, provo col secondo e mi rimanda ad una pagina
"business" in cui mi chiede di rifare il login che ovviamente non funziona.
 
Ho già chiamato più volte il 155 anche incaXXXXndomi in quanto essendo
stranieri (una volta la voce di benvenuto registrata mi ha detto che
rispondevano dall'Albania) o non capivano quello che dicevo io o non
capivo io quello che dicevano loro... :-(
 
Ora:
1) il mio account sul sito web DOVREBBE essere stato fisicamente
eliminato da loro
2) hanno provato almeno due volte loro stessi ad inviarmi l'SMS ma
arriva sempre col nome sbagliato (con la "e" al posto della "i")
3) mi hanno confermato che nel loro database il nome di mia moglie
risulta correttamente inserito con la "i" (come da documento presentato
in negozio)
4) all'ultima chiamata mi risponde un italiano (finalmente!!!) perché
"vedo che lei ha già chiamato più volte"...
 
Dopo aver rispiegato il problema mi suggerisce di fare l'attivazione
facendo finta di usare un dispositivo che non riceve SMS.
Questo il testo dalla pagina web:
"Se il tuo dispositivo non è abilitato alla ricezione degli SMS o sei un
cliente Infostrada ma non hai un numero di telefono, clicca qui . "
https://www.wind.it/nuovaAreaClienti/wind/pages/yourData/retrieveNoSms.action?started_url=http://www.wind.it/it/privati/
 
 
Quella pagina richiede il codice utente (che l'operatore mi ha fornito)
e il codice fiscale.
 
Sembra "l'uovo di Colombo"!!! Peccato che da quando ci provo (direi un
paio di settimane) ricevo immancabilmente il messaggio "Siamo spiacenti,
non è al momento possibile effettuare l'operazione. Si prega di
riprovare piú tardi."
 
L'ultima alternativa che l'operatore ha suggerito è di andare nuovamente
presso un negozio Wind... peccato che i nostri orari di lavoro non ci
permettono facilmente di trovarne uno aperto...
 
C'è qualcuno che ha passato lo stesso calvario?
 
Ciao a tutti
Giangi

 funziona.
 
Dopo essere andati anche in un negozio "Wind Retail" (quindi non uno in
franchising) ero pronto a cambiare operatore dato che neppure loro
sapevano cosa fare suggerendo di chiamare nuovamente il 155.
 
Bhe... ieri sera faccio un ultimo tentativo, risponde Anna dal call
center di Tirana e per fortuna era una di quelle che sanno cosa fanno e
vogliono realmente aiutare i clienti!! Mi ha anche richiamato subito
dopo che la linea era caduta (in tutto saremo stati al telefono almeno
20 minuti!!)
Ha "risolto" il problema, che in realtà era molto semplice: è SBAGLIATO
l'SMS di notifica utente/password!!!
Nel testo viene indicato come account da usare il "nome/cognome"
dell'intestatario della linea, mentre Anna ha detto "no, è molto strano;
dovrebbe essere il numero della sim per i nuovi iscritti".
BOOM!! Collegandoci con il numero della sim TUTTO funziona!
Fatto prima da lei e poi anche da me sul mio computer.
 
Sarebbe bello far capire ha chi ha progettato il sistema che devono
correggere il testo del SMS...
 
Ciao
Giangi