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Titolo: Esiste un servizio peggiore di Wind?

 
Ho una SIM dati utilizzata da tempo entro un modem router per
connessione  internet da un posto senza adsl.
Due settimane fa  decido online di cambiare la mia offerta per avere
più traffico dati isponibile.
Da quel momento smette di funzionare il collegamento internet.
 
-Da pc di un amico verifico on-line e mi dice  che la nuova offerta è
attiva. Traffico disponibile 100%...e te credo non funziona.
 
-Attendo il giorno dopo, tutto ancora morto,  e qua iniziano le
chiamate al 155, tutte costose e salate perchè fatte con telefono di
altro gestore imprestato da un amico.
 
Una serie di chiamate, con svariate risposte, che risponda il call
center in Albania o in Italia cambia niente
- Le prime mi dicono che tutto è regolare, che l'opzione scelta è
attiva, attendere ancora 24 ore
- Di attendere 48 ore perchè c'è aperta una segnalazione relativa
all'antenna della  zona da cui chiamo.
- Trascorrono 4 giorni, diconoche il  problema è la  conficurazione
del router o del PC Dico che nessuno ha toccato avendo solo cambiato
un contratto ma loro devono seguire delle procedure.
- Passano sabato e domenica ove non c'è assistenza tecnica (quella che
dovrebbe capirci qualcosa)
- Lunedì parlo  con un  tecncico, mi fa mettere la sim su un altro
telefono guidandomi nelle impostazioni. Le impostazioni andavano già
bene, e pure lui conviene  che il problema è un altro e che apre una
segnalazione , tempo entro 72 ore!
- Mi arriva un SMS con il numero della segnalazione aperta.
- Passano 3 giorni ancora nulla.
- Chiamo, ogni volta c'è da riperete la storia, parlo con un altro
tecnico...mi dice di cambiare la SIM!
- Vado nell'unico negozio Wind vicino è sprovvisto di SIM per
sostituzione.
- Arrivano dopo due giorni, sostituisco la SIM (costo 10 euro)
- Attrendo due ore, si attiva...ma continua a non funziona come quella
precedente.
- Chiamo il 155, ripeto tutta la storia con pure l'avvenuta
sostituzione SIM. Aprono un'altra segnalazione, c'è da attendere le
solite 72 ore... 
 
Nell'attesa sono diviso dal dubbio se tornare a chiamare quando fra 72
ore tutto sarà ovviamente come prima o  mandarli affancu*o (perdendo
il credito residuo, quanto speso per attivazione nuova offerta e
cambio SIM) 
 
 
Non ditemi che ci sono servizi peggiori di Wind, perchè non ci credo!

 
 
 
è il migliuore
-- 
Giulietta
 
 
----Android NewsGroup Reader----
http://usenet.sinaapp.com/
 
 
--- news://
freenews.netfront.net/
 - complaints: 
ne...@netfront.net
 ---

 Non ditemi che ci sono servizi peggiori di Wind, perchè non ci credo!
 
Non so se vi siano servizi migliori, ma uso Wind da 1999 con piena 
soddisfazione.
 
Ciao
Giovanni
-- 
   A computer is like an air conditioner,
   it stops working when you open Windows.
   < 
http://giovanni.homelinux.net/
 >


 
la tua vicenda con wind e' una eccezione.
La uso da almeno 10 anni, ho usato anche TIM, ma credo che wind sia 
proprio la migliore, tenuto conto anche del costo contenuto a GB.


Se si parla di costi, è un discorso. E' questo il motvo per cui  avevo
scelto wind.
 
Capisco che un addetto di un call center non può risolvere certe
questioni ma a un livello un pò superiore del servizio clienti
dovrebbero giungere i casi  che non vengono risolti nei tempi
ordinari. con decine di chiamate a pagamento perchè il numero wind non
funziona, facendo spendere soldi inutilmente (sostituzione sim,
pagamento in corso di un servizio che non riesci a sfruttare, ecc).
Niente di tutto questo. Spendo soldi, tempo, non riesco ad utilizzare
il servizio e non posso farci nulla.
 
Anch'io prima del problema attuale potevo dire di essere  contento.
Provate voi  a trovarvi in questa situazione, non ancora risolta dopo
16 giorn,i e vedrete come fate presto a cambiare opinione.


 
Già provato con vodafoGne, fastweb, tim, infostrada e tiscali.
Livello cerebrale degli addetti praticamente simile, tranne infostrada 
dove qualche volta (con un po' di culo) sbatti contro un addetto (d 
solito uomo) che ha i neuroni funzionanti e una conoscenza decente e ti 
risolve il problema o almeno ti da' le indicazioni necessarie per 
risolverlo.
Fastweb è il peggio assoluto, poi vodaFogne .. wind non gli fa un baffo :)
-- 
"Anche se a una mucca dai da bere del cacao, non ne mungerai 
cioccolata." Stanislaw Jerzy Lec
 
"Nella vita precedente ero un andrologo". "Come fai ad esserne certo". 
"Beh, so riconoscere un coglione!" (De Angelis e Pozzoli)
 
"Se Dio esiste, spero che abbia una scusa valida." Daniel Pennac

 16 giorn,i e vedrete come fate presto a cambiare opinione.
 
Scrivilo su twitter, dove i messaggi sono tutti pubblici, e se non ti 
rispondono sollecitali ogni giorno. Su twitter mi pare che gli operatori 
siano più sensibili alle lamentele proprio per questo motivo.
 


Grazie per il suggerimento.
ho inviato un tweet a  @winditalia, mi hanno chiesto il numero, mi
hanno risposto "La tua richiesta è in gestione, verrai contattato
quanto prima"
 
Chiamato nel frasttempo per  l'ennesima volta il 155, mi hanno detto
che sono sì passate 72 ore dall'ultima segnalazione, ma il problema
non è stato risolto al primo livello, è stato passato ad ente
superiore, la risposta entro le solite 72 ore.
 
Intanto sono passati 17 giorni di non funzionamento e non si intravede
ancora quando verrà risolto il problema.
Rimango del parere  che i inconcepibile.
 


 
A questo punto non posso che darti ragione. Mi pare rimangano due 
alternative:
1) mandarli affanculo
2) scrivergli ogni giorno su twitter con una frase del tipo
@winditalia "verrai contattato quanto prima", intanto sono 17 (18, 19, 
...) giorni senza connessione #epicfail #corecom
 

 Grazie per il suggerimento.
 
E' anche possibile che il tuo router abbia automaticamente cambiato 
qualche impostazione a causa della temporanea assenza di SIM.
Lo deduco dal fatto che la nuova sim FUNZIONA sul telefono, e non 
funziona sul router.
 
 
 


Devi essere sicuro che il tuo router, comunque il tuo terminale, sia 
configurato come si deve e funzioni perfettamente. Un consiglio: prova 
la tua sim dati su altro terminale, se hai un amico disponibile che ha 
una chiavetta.


e secondo te, dopo 18 giorni di non  funzionamento, non ho fatto
queste prove?
Fra l'altro il router (D-Link DWR921) è configurato in auto.
Ho provato a inserire altre sim  (sia wind che tim)  che mi hanno
prestato amici  e senza fare nulla sono già connesso.
 
Ho comunque  provato la sim su  smartphone 
Ho controllato e rifatto la configurazione guidato da un loro tecnico
In un negozio wind hanno verificato che non funziona.
Ho acquistato una nuova sim mantenendo lo stesso numeno
Rifatto prove su diversi telefoni, su altro  router.
 
NIENTE DA FARE!
Ho appena chiamato il 155....la prima risposta "Ma ha provato a
spegnere e riaccendere" 
Prendiamola in ridere.
 
 
Un particolare aggiuntivo ripetuto tutte le volte (orami siamo ad
oltre 30) che ho chiamato.
Il credito residuo è ancora di 26 Euro come era a  Dicembre 2015,
nonostante dopo  abbia attivato la nuova offerta on-line dal costo di
9 euro di attivazione + il costo mensile.
E' normale che un'offerta sia stata attivata (come dicono loro e come
dice il mio account sul sito) senza che venga  defalcato il costo?
Non mi pare.
Mi pare la prova provata che c'è qualcosa di bloccato nel loro sistema
e non c'entra niente la sim , il terminale e l'accidente vario.
Qualcosa che in 18 giorni non hanno ancora risolto.
 
 


uhmmm... dalle prove e da quello che dici di aver fatto, temo ci sia un 
problema serio in wind nel loro D.B./sistema - la tua sim e' incappata 
in un buco nero e loro ... ci annaspano dentro! Lascia perdere gli 
operatori del 155 - non hanno competenze per un simile problema - devono 
scalare la questione ai vertici tecnici. Puo' capitare ... e auguri e se 
riesci(?) a trasferire in credito su altra sim, poi buttala, e la chiudi li.

"Mario_M"  ha scritto nel messaggio 
news:2d3k9b9g9s43vmk8k...@4ax.com...
 
 
Ho una SIM dati utilizzata da tempo entro un modem router per
connessione  internet da un posto senza adsl.
..
 
Esattamente le tue condizioni. Riattivo vecchia sim, ma già 4G, dopo mesi e 
mesi di inattività e va tutto regolarmente, a parte il prezzo che è 
aumentato di oltre il 40% .. follia. Ma avevo ancora credito e quindi lo 
finisco e poi si vedrà.
 
Attenzione invece ai vecchi modem wi-fi perchè alcuni non sono più 
compatibili. Io ho una chiavetta wind (huawei) che non va più ad esempio, e 
non è guasta, anche con sim 3G ..
 
Ti è rimasto un po' di credito ? Perchè se è 0 o quasi la connessione non 
va.
 
-- 
Ciao
 
Spin


"Mario_M"  ha scritto nel messaggio 
news:44ku9bta22mpr5enq...@4ax.com...
 
Il credito residuo è ancora di 26 Euro come era a  Dicembre 2015,
nonostante dopo  abbia attivato la nuova offerta on-line dal costo di
9 euro di attivazione + il costo mensile.
E' normale che un'offerta sia stata attivata (come dicono loro e come
dice il mio account sul sito) senza che venga  defalcato il costo?
Non mi pare.
--
 
Mi sa che il problema è sul credito. Avevi ben disattivato l'opzione 
precedente ? Sicuro sicuro che non vogliano ora più di 26 euro, magari per 
quote arretrate, e che quindi il credito non basta per l'attivazione ?
 
Ma poi che offerta è da 9 euro ? Me ne risulta una da 10 + 5 non 9.
