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Titolo: Un consiglio per i preventivi

Ciao a tutti,
da tempo mi occupo di realizzare siti web e applicazioni web, ma mi si 
presenta sempre un problema non di carattere tecnico ma di intendimenti con 
il cliente.
In pratica.
Faccio il preventivo al cliente, mettendo per iscritto quello che gli faccio 
e il costo.
Al solito il cliente dice : "ma credevo che si poteva fare pure questo! " e 
io gli dico : "no, non era previsto!"
Fermo restando che c'è sempre il cliente che cerca di ottenere di più, ma 
c'è anche quello che non capisce proprio!
La domanda.
Come gestite queste situazioni?
Cosa consegnate al cliente?
Date un protitipo del sito?
Ciao e grazie 

 Date un protitipo del sito?
chiedi di piu', poi quando lui ti chiedera' altre cose di' che non era in 
preventivo ma gli stai facendo un favore.
Altro che gatti selvatici, i clienti sono dei gatti aggrappati alle palle.

Personalmente, oltre al preventivo, faccio firmare un contratto dov'è 
scritto chiaro e tondo cosa realizzarò e per quale cifra (ovviamente 
oltre gli altri punti indispensabili). Quando mi dicono "ma credevo 
che...", gli facio presente il contratto, e che eventualmente le altre 
cose gliele faccio pagando un altro tot. Patti chiari e amicizia lunga :)
Irene
-- 
www.netbitstudio.it
creazione e realizzazione di siti internet,
cd/dvd multimediali e grafica.

 Date un protitipo del sito?
Personalmente faccio applicazioni web di backoffice, non siti 
"pubblici", in ogni caso penso la risposta non cambi: assolutamente no!
Significa solo lavoro in più senza nessuna garanzia.
Posso capire per quanto riguarda l'ambito grafico, ma lì di solito c'è 
un contratto a monte già firmato (che indica tot giorni ed euro per la 
preparazione dei layout grafici).
Ciao,
Paolo

 Ciao e grazie
Scinderei in tre il problema:
cliente da preventivo <1.500 euro:
gli faccio vedere altri lavori realizzati per analoga cifra, firma il
contratto, il lavoro è quello. Pochi soldi, poche palle.
cliente da preventivo >1.500 e <10.000 euro:
analizziamo il lavoro che vuole, mi paga una fattura di consulenza che potrà
portare alla realizzazione del lavoro anche da parte di altri
professionisti (mica so fare qualsiasi cosa!).
cliente da preventivo > 10.000 euro:
boh, fatto un solo lavoro che mi ha impegnato per tre anni e che continua, a
modifiche su modifiche (a pagamento). Ma era un progetto cofinanziato dalla
CEE, con specifiche rigorose e quindi il contratto è stato "plasmato" su
quelle specifiche. Ovvio che tutto quello chiesto oltre è stato pagato
extra.
ciao
Filippo B.
-- 
Ci vuole tutta la vita per imparare a vivere e, quel che forse
sembrerà più strano, ci vuole tutta la vita per imparare a morire.
(Seneca)

 ha scritto nel 
messaggio news:47260e89$0$10629$4faf...@reader2.news.tin.it...


 Dai delle bozze grafiche?
Alla fase di preventivo no. Possono vedere i lavori già realizzati.
Ciao, Irene


Francesco Imbesi wrote:

La maggior parte dei colleghi ha scritto, mi permetto di riassumere,
che mette per iscritto e quello che non è compreso si paga a parte.
Ora: questo è un modo logico di ragionare, ed è allo stesso modo che si
comportano la maggior parte degli operatori nei più disparati settori.
Purtroppo ritengo noi si abbia un problema aggiuntivo da non
sottovalutare: la maggior parte dei clienti non capisce quello che gli
diciamo. Il gap di conoscenza fra noi e il cliente spesso è un ostacolo
difficile da superare. Hai voglia a mettere per iscritto quali
funzionalità dettagliate avrà il CMS che gli stai progettando, ma il
cliente difficilmente comprenderà a fondo quanto gli stai dicendo e
tutte le implicazioni di quanto gli dici.
Per questo arriva per noi molto più spesso che in altri settori il
momento in cui la trattativa con il cliente si fa un po' scontrosa,
anche perchè spesso il cliente reputa sproporzionato il costo che gli
proponiamo per una modifica o una funzionalità non concordata perchè ai
suoi occhi essa risulta semplice.
IMHO.
-- 
Insomnium

 IMHO.
Parafrasando: non sono io l'alieno, sono loro ignoranti.
Il problema è che questo gap è in primis culturale, che quindi pone
l'interlocutore tecnico nella difficile - alle volte impossibile -
condizione di _prima_ spiegare al cliente quello che il cliente vuole (sono
reduce da una estenuante trattativa per la realizzazione di
un'infrastruttura di rete *minimale* - 6 pc, 1 server - con un geometra che
a tutti i costi vuole sostituire il server con un NAS. Ci ho messo 45
minuti a capirlo, perché la sua terminologia, i suoi paragoni, il suo
ragionamento erano distanti anni luce dai miei.)
Se c'è il tempo e la voglia (e il cliente è interessante economicamente) si
può investire una parte consistente del tempo ad acculturare il burino,
negli altri casi vale la regola del: poco prezzo poche pippe.


 prezzo poche pippe.
Sarebbe bello potere applicare questa regola sempre, ma in realtà alla
fine un po' tutti ci adattiamo a fare come si può. O no?
-- 
Insomnium

 fine un po' tutti ci adattiamo a fare come si può. O no?
...abbastanza. Oppure fai anche altro ;-)


 burini ignoranti".
Finché continuano a dire che non ho capito la loro esigenza e che non gli
serve il NAS ma il coso quadrato da mettere nell'armadio (un antitarme?)
allora continuerò a dire che sono degli ignoranti.
Io non chiedo al falegname di farmi il mobile con quei pannelli rigidi che
si colorano invece di quello che mi sta proponendo lui. Al massimo gli
chiedo che mobili può farmi, in che modo e che differenza c'è. Se riesco
a capire scelgo, se non riesco a capire mi faccio guidare. Ma non mi
metto ad insistere che voglio le casse in cartone e le ante in massello.
-- 
ValeRyo - GS500F "Camilla"
Comitato Per La Salvaguardia Dell'Italiano
E anche tu potrai dire: quest'hanno c'è l'ho l'iscrizione!
Se impareremmo i congiuntivi fossimo persone migliori!