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Titolo: PHILIPS e' buona e brava ?

Mi piacerebbe sapere, da chi e' piu' pratico di me in queste cose, se
quello che mi sta accadendo e' "normale".
Il 10 luglio ho portato all'assistenza Philips un monitor Brilliance
15A in garanzia. Il desktop era andato per meta' al di la' del lato
destro del monitor e le regolazioni digitali erano "morte", effetto
"cuscino", ecc.
A tutt'oggi, quasi 4 mesi dopo, ancora non me l'hanno restituito !
A che serve la garanzia di 3 anni se buona parte se la "mangiano" loro
?
A forza di protestare mi hanno prestato un 14" mezzo scassato che mi
sta rovinando la vista a causa di un fastidiosissimo tremolio delle
immagini.
Ora, il mio scopo non e' quello di annoiarvi con le mie disgrazie
(ognuno ha le proprie e se le tiene) ma quello di sapere se queste
attese spropositate sono normali nel campo dell'assistenza tecnica
hardware.
Grazie a chi mi rispondera'.
Ciao, Romano.
PS - Per uscire dal generico: parlo dell'assistenza Philips di Roma.
     Per favore, rispondetemi anche con e-mail.

...


?
Cosa aspetti a protestare? Protesta innanzitutto con la sede Philips
italiana, poi quella centrale in Olanda.
Loro ci tengono a far bella figura, non vogliono che un qulsiasi
centro assistenza svergogni il marchio.
A me e' capitato con la Daewoo. Quando mi sono stufato ho telefonato a
Milano ed ho minacciato di fare un fax in Corea.
A quel punto mi telefonavano a casa da MIlano per sapere come andavano
le cose.
mi pento solo di non aver protestato prima.

Ciao
Grazie per il numero di telefono. Ho seguito il tuo consiglio.
Solita trafila: occupato, gli operatori sono momentaneamente occupati,
musichetta a non finire, ce ne occuperemo immediatamente ( e qualcuno
dice che c'e' la crisi dell'occupazione ! ).
Speriamo che funzioni. Ti faro' sapere, certo, e' il minimo che possa
fare.
Ciao, Romano.

Ady
Loro dicono soltanto che non e' pronto, che e' in prova, che stanno
facendo il possibile, insomma aria fritta !
Romano 

me lo sono ripreso con lo stesso difetto... 
Non immagini quale consolazione sia per me leggere queste tue
parole...  
Non ci resta che piangere ! 
Ciao, Romano.
 

Allora, finalmente oggi mi hanno restituito il Brilliance 15" dopo 4
mesi e mezzo e dopo la protesta telefonica alla Philips di Milano.
Non e' una notizia sconvolgente per gli equilibri internazionali, lo
so, ma alcuni di voi mi avevano chiesto di tenerli informati circa la
conclusione della vicenda.
Adesso, pero', col monitor mi sta accadendo una cosa strana che prima
non si verificava: quando si attiva la modalita' BASSO CONSUMO, per il
risparmio energetico, va tutto bene. Quando invece si attiva l'opzione
SPEGNI LO SCHERMO DOPO... MINUTI, dalle casse acustiche incorporate
nel monitor viene fuori un TOC, TOC, TOC continuo che non varia di
intensita' girando il potenziometro del volume. 
Per darvi un'idea, e' un rumore simile a quello prodotto dalla testina
di un giradischi quando passa sopra una rigatura del disco. Nel mio
caso, pero', il lettore CD e' vuoto. Per di piu' nel lettore c'e' un
raggio laser e non una puntina. Quindi non dipende dal disco.
Quello che ho saputo fare io (ma non e' servito) e' disattivare
"Notifica l'inserimento automatico del CD" e disinstallare il Lettore
CD.
Ho fatto questo perche' in precedenza avevo notato che un rumore
simile veniva fuori dalle casse nel momento in cui entrava in funzione
la modalita' basso consumo e avevo un CD musicale in esecuzione.
La domanda e': "Dipende dal monitor, devo tornare dalla Philips ?".
Spero di no. Lo spero tanto, ma proprio tanto :-(
Per la miseria, non si finisce mai !
Grazie e ciao a tutti, Romano.

intensita' girando il potenziometro del volume.
Ciao, io ero uno di quelli che voleva sapere come era finita la cosa (ti
avevo dato il numero verde), questo rumore lo fa anche a me (lo fa anche se
accendi il monitor e lasci il computer spento), può darsi che sia una cosa
normale, che magari ti hanno sostituito l'elettronica con una più recente e
che quella nuova sia fatta così.
Può darsi... ma non ne sono sicuro.
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Puň darsi... ma non ne sono sicuro.
Tutto e' possibile ma mi sembra improbabile che un'elettronica nuova e
piu' recente abbia difetti di questo tipo. Vorrebbe dire un
progresso... all'indietro ! Stiamo parlando di un modello di monitor
recentissimo, mica di un monocromatico antidiluviano.
Ma tu, Razzo, non hai fatto presente la cosa alla PHILIPS ?
Per quanto mi riguarda, adesso che mi hai dato la possibilita' di
accertare che si tratta di un difetto del monitor, non intendo proprio
tenermelo cosi', anche a costo di aspettare altri 4 mesi e mezzo o di
dover scrivere alla PHILIPS in Olanda. 
Quel TOC, TOC, TOC senza fine produce lo stesso effetto della classica
goccia che cade dal rubinetto. E si tratta di un monitor in garanzia
appena restituito dal Servizio Assistenza ! 
Vi terro' informati degli sviluppi, torna utile a tutti sapere come
vanno a finire queste cose. 
Grazie a chi mi ha cortesemente risposto. Ciao, Romano.
 

>Ma tu, Razzo, non hai fatto presente la cosa alla PHILIPS ?
No, ancora no perché sto aspettando che qualcuno mi presti un monitor (non
posso restare senza PC), ed io ho anche un altroproblema: un pixel del mio
monitor è morto ed un altro è più luminoso.
Mah... mi sa che un giorno di questi lo porto in riparazione.
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