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Titolo: Ma hp è una società seria???

Vi scrivo per denunciare cosa mi è accaduto dopo avere avuto la bella
idea di acquistare un computer HP, pensando che fosse un prodotto di
qualità con il quale poter sviluppare professionalmente (sono analista
programmatore presso una grossa società di consulenza informatica),
questo affinché altre persone non facciano il mio medesimo sbaglio.
Iniziamo dal principio, dal maggio 2003, quando ho deciso di
acquistare un notebook HP pavillion ze 4262 presso un rivenditore
autorizzato. Dopo dieci giorni è iniziato il calvario: mi sono accorto
che non era possibile utilizzare il portatile con la batteria.
Ho quindi telefonato all'assistenza HP (848.800.871 vi faccio notare
che NON è un numero verde….). Qui mi hanno rassicurato: il problema
era noto e mi avrebbero subito spedito una nuova batteria,
l'operazione avrebbe richiesto non più di una settimana. Ho aspettato
inutilmente per quindici giorni. Ho dovuto quindi richiamare più
volte, per accorgermi finalmente che si era verificato un problema
nell'inserimento dei miei dati e che la pratica non era stata avviata
correttamente. Finalmente dopo circa un mese dalla prima telefonata mi
è arrivata la batteria.
A questo punto mi sono accorto però che il problema non era stato
ancora risolto.
Ho ricontattato l'assistenza HP che mi ha comunicato che il portatile
avrebbe dovuto essere spedito ai laboratori tecnici per la
riparazione. Mi hanno quindi spedito un corriere espresso mediante il
quale ho inviato il pc all'assistenza e dopo alcuni giorni mi è stato
restituito riparato, sempre tramite corriere espresso (sostituzione
della scheda madre a loro dire….).
Alcuni mesi dopo questo primo malfunzionamento mi sono accorto che il
monitor LCD iniziava a mostrare dei problemi di luminosità e di
sfarfallio.
Ho comunque deciso di non contattare subito l'assistenza a causa dei
problemi lavorativi che sicuramente sarebbero sorti se avessi deciso
di privarmi nuovamente del pc. Ho continuato perciò a lavorare con
questo portatile, finché non sono giunto ad aprile quando ho
ricominciato il mio calvario, telefonando al numero dell'assistenza
(sottolineo il fatto che il numero dell'assistenza è un numero a
pagamento perché è indice della scarsa professionalità dell'HP), dove
mi hanno detto di eseguire un numero sconfinato di prove, tra cui
anche il ripristino del sistema operativo (con l'ovvia necessità di
eseguire il backup di tutti i dati presenti sul pc).
Al termine di questo mese di prove (durante le quali mi sono accorto
anche di un nuovo problema: il notebook non si collegava neanche ai
monitor esterni) mi è stato detto che dovevo rispedirlo in assistenza.
Stessa procedura della scorsa volta, corriere espresso etc. etc.
Dopo un po' di giorni ho riavuto il mio pc (secondo i tecnici dell'HP
erano stati sostituiti l'inverter ed il lid switch), l'ho provato e mi
sono accorto che non era stato risolto assolutamente il problema della
compatibilità con i monitor esterni.
Ho dovuto quindi richiamare i tecnici dell'assistenza, che si sono
scusati e mi hanno chiesto di rispedirgli nuovamente il portatile.
Stessa operazione delle volte precedenti con corriere espresso e tutto
quanto il resto. Anche questa volta quando mi è stato restituito, sul
foglio dei dettagli di riparazione si evidenziava la sostituzione
della scheda madre. Il computer ha funzionato correttamente per circa
un mese, quindici giorni fa sono iniziati altri problemi: in
particolare attualmente devo utilizzare una tastiera esterna poiché se
premo ad esempio il ‘.' mi compare anche ‘<', se scrivo ‘o', sul
monitor compare ‘op' e così via dicendo. Ho fatto delle prove
empiriche muovendo la ram del pc, dopo questa operazione il computer
ha funzionato per circa una giornata dopodiché il difetto si è
ripresentato.
A malincuore ho dovuto richiamare per l'ennesima volta l'assistenza,
dove mi hanno detto che bisognava effettuare nuovo prove e la prima
consisteva nel ripristino del sistema operativo (operazione eseguita
non più di un mese e mezzo fa…). Ovviamente a questo punto mi sono
rifiutato, la pazienza ha un limite, ed inoltre con questo pc ci
lavoro (almeno quando ce l'ho io e non l'assistenza….). Mi è stato
quindi detto che sarei stato ricontattato entro trentasei ore dal
Customer Care HP: ho aspettato la telefonata una settimana e
finalmente l'ho ricevuta oggi.
Che cosa mi sarei aspettato da una società come HP che spende milioni
di dollari per promuovere l'immagine dei suoi prodotti?
Che mi avessero sostituito il pc con tante scuse per i disagi che
avevo sopportato sin dal suo acquisto. E invece? Mi hanno detto che il
pc doveva essere rispedito in assistenza! Ma questa società non ha un
immagine da tutelare?! Il mio computer in un anno è andato in
assistenza tre volte (la media di una volta ogni quattro mesi), quanto
devo pazientare ancora prima che me lo sostituiscano con uno
perfettamente funzionante?!
Purtroppo ora mi vedo costretto ad adire alle vie legali, ma è
comunque una vergogna che una società investa sulla propria immagine e
non sulla qualità dei propri prodotti.
Germano Giudici

 non sulla qualità dei propri prodotti.
Allora intanto la prossima volta si più furbo e rivolgiti al venditore come
dice la legge italiana... in oltre mi sembra esagerato adire le vie
legali... prova a rivolgerti adesso al venditore...
-- 
Saluti
Alec
(26,72+,CT)
Powered by AMD
AthlonXP-M 3400+

Imho no. La mia esperienza con loro parla di pessimi prodotti e
assistenza maleducata e poco competente.

confermo tutto e posso dirti che anche a noi rivenditori hp ha tirato delle
gran brutte bidonate.
Per esempio il loro giochetto delle "energy card" è una vera truffa di
fatto, si sono messi nelle condizioni di ricevere i soldi per formule di
assistenza molto in anticipo all'erogazione reale, e senza fornire numeri
verdi, compiendo errori e ritardi che possono comportare l'aquisto di
servizi che poi di fatto il cliente non può usufruire.
Se per esempio io ho un credito di 10.000 euro con hp e non lo sfrutto entro
un anno, questo rimane ad hp....

 che NON è un numero verde….). 
ecco questo e' molto brutto.
stra-cut
Ammazza, manco ci giocassi a basket col portatile...
Comunque
1. prossima volta come ti hanno detto rivolgiti al rivenditore
2. prima di mandare in giri il portatile se vuoi un consiglio fai un backup
e cancella tutta la tua roba (indirizzi/password e-mail, tutti i tuoi
lavori, ecc)
3. prossima volta pigliati un ibm, magari un bell'x31 o x40 se hai i dindi.
-- 
To start press any key... Where is the any key?

 ha
detto

Così quando ti scade la garanzia e lo mandi in assistenza sono "uccelli per
diabetici"!
Lasciateli perdere i portatili IBM, se si rompono è meglio buttarli che
ripararli.
Ciao
-- 
Merlino XP®
______________________________________________________
ASUS A7V600 (Bios 1007.003 - Sata BIOS 2.31) - XP 2600+ Barton
Maxtor 120GB SATA 8MB - 9600PRO EZ(400/400) 128MB
<Elimina MerlinoXP® per le risposte in privato>

 
Il mio suggerimento si basa su 2 punti:
1. Se lo tratti decentemente un buon portatile ibm (non quelli da 1000
euro) ti dura parecchio.
2. La regola che hai esposto vale praticamente per tutti i portatili.


 perfettamente funzionante?!
Il problema è che nessuno sostituisce nulla. Anni fa un mio amico compra
una Golf GTD nuova e superaccessoriata tirando fuori 40 milioni ma sta
macchina non va; oltre ad una certa velocità il volante iniziava a
vibrare. La manda in assistenza una, due e tre volte, gli sostituiscono
tutto l'avantreno ma non c'è nulla da fare tant'è che alla fine gli
dicono che la macchina è stata dichiarata insicura dalla casa e non può
più essere rimessa in circolazione! Al che il mio amico dice: "Va bene
allora datemene un'altra uguale (ovviamente nuova come la prima)"; ma la
risposta fu: "Noi siamo autorizzati a ordinare alla fabbrica un'altra
macchina identica alla prima ma per averla dovrai sborsare altri 10-12
milioni". Il fatto è che oramai la prima macchina era già stata
fatturata e messa su strada e per averne un'altra sarebbe stato
necessario pagare di nuovo l'IVA e tutte le altre tasse connesse (bollo
incluso) e queste sono spese che la casa non è tenuta ad accollarsi. In
sintesi: la colpa non era di VW come non lo è di HP ma è di uno stato
che ha leggi del cavolo.
-- 
Ciao, Giuseppe
satellizzatore@@
virgilio.it

 che ha leggi del cavolo.
Bhe oddio in questo caso non ne sono troppo sicuro anche perche' l'esempio
non calza poi molto (lui non hanno chiesto soldi)
A parte che l'automobile e' un bene particolare poiche' e' registrato
mentre il portatile no lo e', se uno manda a riparare il portatile perche'
l'uscita vga fa casini una volta eseguita la riparazione si potrebbe anche
provare, in fondo il "test" quanto tempo vuoi che richieda? 5 minuti?


che ha leggi del cavolo.
...la colpa è di VW che non sa garantire la buona costruzione di tutti
gli esemplari costruiti, in prima istanza.
In seconda istanza, se un bene acquistato è dichiarato "non
funzionante" e sostituito, secondo le vigenti leggi tutti gli oneri
sono a carico di chi l'ha venduta (il concessionario, in questo caso)
che, in seguito, può rivalersi su chi l'ha venduta a lui (VW piuttosto
che autogerma, in questo caso). E' chiaro poi che il venditore faccia
di tutto (anche cacciando balle) per non ottemperare agli obblighi di
legge. Se uno se la beve... per un oggetto del valore di un'auto si fa
scrivere da un avvocato senza pensarci su due volte (anche per molto
meno). L'IVA per un prodotto in sostituzione, in ogni caso, non si
paga.
A parte ciò, penso che siano almeno 10 anni che non c'è una golf "GTD"
(mi sa che sei figlio degli anni '80, come me), e 10 anni fa
certamente non era un'auto che costava 40 milioni; ma probabilmente si
è trattato di una svista con la sigla e non ha importanza.

 richieda? 5 minuti?
Evidentemente lo hanno fatto visto che i problemi successivi si sono
verificati non subito ma a distanza di mesi. Comunque io credo che
quando uno manda in assistenza un PC con la dicitura "la VGA funziona
male" quelli guardano solo quella e non perdono tempo a controllare che
ci sia qualche altro problema, magari solo latente.
-- 
Ciao, Giuseppe
satellizzatore@@
virgilio.it

 č trattato di una svista con la sigla e non ha importanza.
Infatti č cosě, avrei dovuto dire DTI. Se non vado errato l'ultima GTD
dovrebbe essere stata il modello con la mascherina a 4 fari separati.
-- 
Ciao, Giuseppe
satellizzatore@@
virgilio.it

tasse. 
Immatricolazione e messa su strada, al più un paio di centinaia di
euro!
Insomma, in tutto il racconto c'è qualcosa che non va. Del resto sulle
auto vengono cacciate anche un mucchio di balle. 
Imho è andata così: hanno chiamato l'ispettore e questo ha detto
"macchina nella norma".  Il concessionario ha proposto al tuo amico di
ritirarla come usato e di dargliene una nuova, il tutto al di fuori
della procedura di garanzia.

 "macchina nella norma".
Per quanto ne so io potrebbe anche essere andata così anzi, volendo
essere maligno potrei dire che, anche se con qualche difficoltà, la
macchina è stata riparata e dopo il collaudo dichiarata perfettamente
funzionante ma per una questione scaramantica il mio amico abbia voluto
lo stesso liberarsi di una vettura nata male al che quello del
concessionario, capendo immediatamente la situazione e fregandosi
energicamente le mani, abbia messo sul tavolo un bel poker d'assi
servito. Se davvero fosse successa una cosa del genere dubito che lo
avrebbe raccontato ad anima viva. Tra l'altro non ho detto come è andata
a finire: ha pagato una cosa come 4 o 5 milioni e si è preso una Bora
TDI (sempre nuova) che ha tutt'ora.
-- 
Ciao, Giuseppe
satellizzatore@@
virgilio.it

 ci sia qualche altro problema, magari solo latente.
Non e' cosi che funziona in un centro di assitenza ;-) :-)
Almeno queste delle grandi aziende e grandi case, il piccolo negozietto
sotto casa dove compri e magari fa riparazione ne risponde subito 
perche' magari ti conosce vai sempre li sei un cliente fisso a questi 
dei centri assitenza spesso non frega nulla perche' le grosse aziende le 
prendono in outsorcing quelli che hanno messo le mani sul portatile 
magari non sono neanche tecnici hp e non fanno solo quello infatti si 
limitano a controllare il difetto dichiarato e non fanno test piu' di tanto.
Almeno e' quello che vedevo quando lavoravo in un centro di riparazione 
cellulare, il marcato tim in garanzia che impacchettavamo veniva spedito 
2 volte al centro di riparazione per lo stesso difetto e per l'80% delle 
volte al secondo rientro tornava funzionante anche perche' alla 
spedizione numero 3 dovevano cambiare il telefono e riprogrammare le 
imei del rigenerato e quindi non conveniva non ci si guadagnava ;-)

 riparazione cellulare,
Io non lo so come lavorano ma un PC č un po piů complesso di un
cellulare e se lavori cosě non ripari mai nulla.
-- 
Ciao, Giuseppe
satellizzatore@@
virgilio.it

 
Eppure e' cosi. Magari per hp e' peggio perche' non ti da il rigenerato 
se il portatile rientra per piu' di 3 volte come invece fa la tim quando 
i suoi marchiati vanno in assistenza per 3 volte.
Ti dico per esperienza nei laboratori che di porcate se ne fanno tante
ma tante che se non ci sei mai stato dentro penseresti che sto dicendo 
un pacco di cazzata, ma fa nulla per me va bene lo stesso se ci credi o no.

 o no.
E perché non dovrei crederci, anzi. Penso che se la Tim mantenga dei
centri di assistenza così poco efficienti i motivi possono essere due:
il personale è troppo poco rispetto alla mole di lavoro e non gli
conviene assumere altra gente oppure hanno soldi da sprecare.
-- 
Ciao, Giuseppe
satellizzatore@@
virgilio.it