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Titolo: HP vergogna!

Salve a tutti.
Giro a voi la lettera di protesta inviata da un mio amico alla HP:
"Che vergogna!
Recentemente ho acquistato un masterizzatore HP 7500 esterno. Dopo
avere eseguito le mie copie di backup, tale periferica ha iniziato ad
andare in conflitto con Windows 95. A questo punto mi è stato
suggerito dal rivenditore di contattare direttamente la casa
produttrice. Sono venuto così a scoprire che la HP non fornisce
un'assistenza telefonica gratuita ai propri clienti, siano essi
beneficiari della garanzia o meno. Il numero da chiamare in Italia è a
Milano, e non è un numero verde. Si spendono 800 lire soltanto per
ascoltare il messaggio registrato, si passa poi per le centraliniste e
alla fine si arriva al reparto tecnico. Il reparto tecnico ha anche
sede ad Amsterdam, quindi...
Adesso, senza aver risolto il problema, ho già speso 60.000 £ di
telefono. Ogni volta un tecnico diverso mi dà un rimedio diverso, il
quale puntualmente fallisce. Durante l'ultima telefonata non potevo
avere di fronte a me il computer; allora ho chiesto se gentilmente
potevo essere richiamato: mi è stato risposto che dovevo fare una
richiesta formale alla HP. Tutto questo per una telefonata che in fin
dei conti serviva a risolvere un errore che hanno commesso loro e non
io! 
Morale della favola, non so come si risolverà la questione: so
soltanto che in tutta questa storia ho parlato soltanto con una
persona veramente gentile e disponibile. Se mai leggerà questa lettera
sono certo che capirà: la ringrazio, e le dico come fa a lavorare
insieme a gente tanto ignorante e poco comprensiva e gentile, in una
azienda poco seria come la HP".
Che ne pensate?
Grazie a tutti da Poogacioff. 

 Grazie a tutti da Poogacioff. 
Che ti capisco benissimo.
Sto avendo anch'io dei problemi con uno scanner hp 4100c, e gia' ho
sprecato un bel po' di soldi in telefonate. Una ragazza mi ha suggerito di
fare una richiesta di call-back, perche' la hp non permette loro di
richiamare i clienti. Questo me lo ha detto quando mi sono lamentata del
fatto che non potevo continuare a telefonare a Milano...alla fine farei
prima a ricomprarmi lo scanner!
Be', questo insegna come non ci possa fidare nemmeno di un'azienda che
sembrava seria ed affidabile.
Ciao
 

Confermo i problemi con il servizio clienti, mi hanno detto diverse volte
che avrebbero richiamato, ma non l'hanno mai fatto.
Mike
roberta ha scritto nel messaggio <01bebc7a$ecd58200$b2aaf7c2@mainpc>...


Che ne pensate?
Che per contro il servizio Canon è stao molto efficiente, con corriere
a casa in giornata e richiamo dalla loro sede (ma non hanno il numero
verde).
--
Bye,
  Dario
ICQ: 
http://wwp.mirabilis.com/11871099
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Mha...se hai ub attimo di tempo ti posso raccontare la mia esperienza con
Hp.
Lo scorso anno la mia stampante HP Deskjet ha cominciato a dare segni di
malfunzionamento: ho telefonato al centro assistenza (mi sembra in Irlanda)
e ho esposto il mio problema ad una signorina che di italiano ne capiva
pochino...(piů o meno come io capisco l'inglese :-))
Un po' a motti ci siamo capiti e ti posso dire che a due giorni dalla
telefonata un fatidico driiiin (il campanello!!!) ha disturbato la quiete
dei miei timpani: era il corriere espresso mandato dalla Hp che ha ritirato
la mia Deskjet, me ne ha lasciata una nuova fiammante con due cartucce
vergini... :-))) sono un ragazzo felice.
Ti posso dire che da quel giorno ho acquistato quasi esclusivamente
periferiche Hp (Scanjet 5100C parallelo e CD-Writer 8100Plus) e non ho mai
avuto problemi di alcun genere.
Se sei in garanzia ti consiglio di stressarli e chiedere la sostituzione
della periferica difettosa. Fatti dare un indirizzo e-mail cosě spendi
moooolto meno che telefonare.
Bye+
ZordMan

 moooolto meno che telefonare.
Si', l'ho acquistato appena una settimana fa.
Ho gia' chiesto a proposito di una sostituzione, e mi hanno detto che devo
rivolgermi al negozio in cui l'ho acquistato, che comunque non ha
alternative soddisfacenti per me.
Poi mi hanno passato all'ufficio reclami, dove mi hanno detto che
scriveranno al Customer Satisfaction HP, che mi ricontatteranno nel giro di
8 ore al massimo.
Mah. 
Cosa posso fare? La HP finora si e' rifiutata di sostituirmi lo scanner.
Hanno detto che al massimo possono sostituirmelo con uno uguale.
Per quanto riguarda l'indirizzo e-mail, l'ho chiesto ma mi hanno detto che
non ce ne sono (?).
Questa faccenda comincia ad innervosirmi.
Ti ringrazio, ciao.

Ti ringrazio, ciao.
Ho come l'impressione che stia per cadere uno dei miei miti :-(((
...comunque non demordere: spedisci qualche reclamo scritto. In fondo l'Hp
si fa pagare (e bene) proprio per la serietą e il servizio di garanzia:
potrei aspettarmi un servizio simile dalla ditta Pincopallino, certamente
non dall'Hp.
Buona fortuna!!!
Bye+
ZordMan


che + sono gorssi ......... e + fanno schifo !!!!!!!!!!!!!!!

Dimenticavo...
...hai provato al sito 
http://www.hp.com/cposupport/eschome.html
e per ls scanner 4100c al sito
http://interactive.hp.com/cspt/hpscanjet47301.html
 ?
Non so se trovi info utili, ma è pur sempre un tentativo...
Ciao
ZordMan

 Buona fortuna!!!
grazie : (
 

...

Ti ringrazio, ma li ho gia' visti da tempo.
Ho scaricato ed installato gia' la cosiddetta patch che avrebbe dovuto
risolvere il problema.
Ho scaricato anche alcune patch dal sito della VIA tech.
Il tutto senza risultati.
In realta' ora lo scanner  ha anche un altro problema, ovvero non
s'accende.
Credo si tratti dell'alimentatore difettoso.
Non ne posso piu'!
Ciao e grazie.

 che + sono gorssi ......... e + fanno schifo !!!!!!!!!!!!!!!
valeria?
 


cosa ne penso?
è successo anche a me la stessa cosa per uno scanner 4100c ,ore al telefono
non sono servite a farlo funzionare !!!!
e il problema persiste ho uno scanner incompatibile con il mio computer
anche se è venduto come prodotto di facile installazione grazie alla porta
usb.
penso che non acquistero' mai più un prodotto HP!!!
ciao alessandro


Cavoli, e dire che del mio si sono sempre vantate. Scherzi a parte, se
elencassi il problema potremmo provare a risolverlo non ti sembra? L' HP fa
cagare come assistenza, non so se si era capito.

Non so a voi ma a me
dopo che mi avevano chiesto nome e numero di serie....
Mi mettevano in lista  e dopo 3 minuti m icadeva la linea!
Questo x ben 3 volte!!!

 wrote in message
376ec048...@news.tiscalinet.it...



Senti cosa è appena successo a me.
Decido di spostare uno scanner Hp su un PC più potente con Win 98.
Inserisco il CD del driver e subito quello mi avvisa che va solo su Win
95. Cerco il driver per il 98 sul sito dell'HP ma giro per mezz'ora
senza trovare niente. Allora telefono all'HP Italia dove, dopo aver
parlato a tre persone finalmente un tecnico mi spiega che il driver che
cerco non è stato messo nel sito perché troppo voluminoso e mi spiega
che ci vuole proprio il CD. Una signora  poi mi dice che devo
richiederlo ad Amsterdam con una telefonata (a mio carico) e che, se
sono fuori garanzia (e lo sono da un opaio di mesi), devo pagarlo. Non
credo alle mie orecchie! Ma allora cosa c'è a fare la HP Italia? Perché
devo telefonare in capo al mondo? E perchè devo pagare un driver che
serve a far funzionare una macchina recentissima che mi hanno venduto
loro? Mi sembra una situazione assurda e incredibile. Non comprerò mai
più HP.
					Alina
per...@dsmnet.it
Poogacioff ha scritto:


 > suggerito dal rivenditore di contattare direttamente la casa...........

Forse perchč non č un masterizzatore...
Anche io ho avuto problemi simili con una HP400... sono stati quasi veloci,
il prb e' che ora sta ricominciando...
I difetti intermittenti sono quelli che fanno impazzire; sarebbe ancora in
garanzia, ma per motivi di salute quasi quasi la butto e prendo qualcos
altro.
Saluti.
--
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   Andrea Mansella  Referente AGI sez. Rimini  
http://www.amyresource.it/AGI
   E-Mail: 
aman...@rebel.net
        FidoNet: 2:332/301.1
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