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Titolo: Assistenza Philips? (((((

Prologo: a giugno 1997 ho comprato un monitor philips brillance 17A
pagandolo oltre 1.500.000.
Giorno 08/05/2000 dialogo al centro di assistenza philips di Salerno:
Cliente: Buongiorno, ho partato in assistenza un monitor philips.
Omino in camice bianco: Mi dispiace ma per l'assistenza dei monitor
c'è l'apposito centro a Treviso e quindi dovete inviarlo li. )))
Cliente: (sintesi) Ma come si può pensare di inviare a Treviso un
monitor per l'assistenza, e poi quando l'ho comprato mi veniva
garantita l'assistenza dei centri.(((.
Omino in camice bianco: (sintesi) Va bene lo lasci qui le telefoneremo
tra qualche giorno. )))
Lunedi 22/05, 14 giorni dopo presso il centro di assistenza philips di
Salerno.
Cliente: Buongiorno, 2 settimane fa ho portato un monitor in
assistenza, mi dovevate telefonare dopo qualche giorno.
Omino in camice bianco: Il suo monitor non è pronto. )
Cliente: Ma si è rotto un pezzo di difficile reperibilità? <<<
Omino in camice bianco: Non lo sappiamo.)))
Cliente: Allora non l'avete neanche apero? (((((
Omino in camice bianco: Abbiamo avuto molto da fare )
Morale: per l'hardware di un certo valore non chiedete solo le
prestazioni e il prezzo, ma innanzitutto le capacita' dell'assistenza.
Costa parecchio avere uno strumento di produttivita' fermo per
settimane a causa delle carenze dell'assistenza di un'azienda, e anche
le piu' famose danno brutte sorprese.
Oggi ho comprato un altro monitor, assolutamente non philips.
Saluti

Philips o non Philips le teste di cazzo buone a nulla sono presenti
dappertutto!
Con questo intendo dire che certi aneddoti non dimostrano che questo.
Il tipo in camice bianco avrebbe benissimo potuto lavorare per qualsiasi
altro centro di assistenza e lavorando male avrebbe portato danno a
qualunque altra marca.
Ora si potrebbe obiettare che sono le marche che scelgono i centri di
assistenza.
Solo che spesso le marche non sanno che teste di cazzo sono alcuni di coloro
che loro hanno scelto soprattutto perche' queste persone come sono stronze e
scontrose con i clienti cosi' sono servizievoli e ruffiani con i loro
padroni. Bisogna fargli capire che i padroni sono i clienti. Per
smascherarli le marche dovrebbero fingersi clienti con problemi per
verificare il grado di cortesia, efficienza ed assistenza dei loro centri
d'assistenza convenzionati. Ed i clienti potrebbero segnalare i disservizi
alla marche.
Ciao

Oggi ho comprato un altro monitor, assolutamente non philips.
L'assistenza non la da' il marchio ma il laboratorio che lavora per il
marchio. Come in tutto anche qui ci sono centri che lavorano bene e ci
sono quelli che lavorano male. Secondo me ti conviene segnalare il
fatto alla Philips. Non conviene e non serve a nulla prendersela con
il tecnico in camice bianco, tanto se' e' cosi' ormai non lo cambi
piu'. Mi ripeto: fai un polverone alla Philips e col titolare del
centro assistenza, prima pero' prenditi una buona dose di caffe'
superconcentrato (che fatichi ad uscire dalla moka). Ciao.

...
    Concordo sia con te che con Giuliano, in parte. Vorrei aggiungere una
cosa: da una decennale esperienza negli acquisti di HW nuovo, sono giunto
alla conclusione che il vero prezzo che si paga è comprensivo
dell'assistenza, come dice gemfor; solo che l'unica assistenza, IMHO, su cui
fare veramente affidamento, è quella del venditore: se questi è persona
seria, si occuperà di inoltrare ai laboratori di competenza delle marche i
prodotti difettosi, e si sbatterà per avere un servizio efficiente. Questo
accade con quei commercianti che tengono al nome e all'immagine, nonché al
cliente.
    Io personalmente ho scelto di comprare in un solo negozio, anche se
altrove spenderei (forse) il 5% in meno. Però so che posso andare lì e
stressarli se le cose non vanno. E so che me le faranno funzionare, cascasse
il mondo. E non mi diranno mai: "Devi andare personalmente al centro
Philips". Piuttosto, mi dicono spesso: "Non comprare questo prodotto: se non
va devo mandarlo in culo al mondo e non ne vogliono sapere di
cambiarlo/ripararlo in fretta, quindi avresti solo casini." .
pPoison

 Giorno 08/05/2000 dialogo al centro di assistenza philips di Salerno:
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