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Titolo: [OT] Tempo minimo per resttuzione PC al cliente

Salve a tutti!
 
Che voi sappiate, esiste un periodo di tempo minimo, definito per 
legge, prima del quale un centro assistenza ï¿œ tenuto a conservare e non 
puï¿œ in alcun modo liberarsi di un computer portato in riparazione?
 
Mi spiego meglio:
mi hanno portato un Pc in assistenza (solite banali formattazioni), 
dopo ripetuti contatti il cliente non ï¿œ mai piï¿œ venuto a ritirare il 
computer e non risponde piï¿œ alle telefonate. Quanto devo aspettare 
prima di disfarmene? Incorro in qualche rischio se il cliente si 
ripresenta di punto in bianco, a mesi di distanza, e io non ho piï¿œ il 
suo computer?
 
Chi di voi ha un negozio di assistenza pc? Che politiche adottate?
 
Grazie
ilmaffo


Ciao ho un laboratorio e mi sono trovato solo una volta in queste 
condizioni.
 
Ho smembrato il PC dopo poco piï¿œ di 2 anni.
 
E' una situazione antipatica anche perchï¿œ nei dischi il cliente aveva 
dei dati... ma non ha mai risposto alle chiamate o SMS.
 
Di recente perï¿œ ho introdotto nel modulo dei PC in assistenza una 
clausola che il PC dopo 30gg dalla riparazione o dalla richiesta di NON 
riparazione (rifiuto del preventivo) doveva ritirarlo altrimenti avrei 
provveduto a rottamarlo.
 
Ho provato cmq a cercare delle indicazioni di legge trovando 
praticamente nulla di concreto ma molte indicazioni contrastanti.
 
 
-- 
Daniele Pinna
DAPINNA.COM
 
(leva oops per rispondere)
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Il 26/08/2014 14:19, ilmaffo ha scritto:

Nel momento in cui mi consegnano un dispositivo da riparare,
emetto una ricevuta che poi verrï¿œ utilizzata per recuperare
il dispositivo in riparazione (ovviamente senza non restituisco
nulla) e in cui faccio firmare un contratto di giacenza massima
di 3 mesi, dopo di che mi ritengo libero di rottamare come mi
piace e mi pare l'oggetto lasciato in custodia.
Lo stesso contratto mi libera sul trattamento dei dati personali,
sui tempi massimi di riparazione e costi sul preventivo di riparazione.
 
Non rientra nei miei doveri cercare di contattare nessuno...
il pensiero ï¿œ di chi ce l'ha!
 
Le condizioni sugli interventi sono esposti chiaramente in laboratorio,
nel caso, le porte sono sempre aperte.
 


 
Non so, dato non gli hai fatto firmare nulla, un modulo/contratto di 
assistenza come questo tizio qui:
 
"RITIRO DEL MATERIALE - L’apparecchiatura viene essere riconsegnata solo 
dietro presentazione del presente modulo di accettazione rilasciato da 
Bor.Da. Informatica. Gli articoli in riparazione devono essere ritirati 
entro 90 gg. dalla consegna. Oltre tale termine, se non ritirati, 
vengono destinati alla rottamazione con addebito delle relative spese di 
smaltimento."
 
http://www.borda.it/schede/disciplinaassistenza.htm
 


 Chi di voi ha un negozio di assistenza pc? Che politiche adottate?
 
 
Premessa: la legge non regola nei dettagli la questione, inoltre le 
eventuali clausole scritte nella ricevuta di consegna in questi casi 
servono a poco.
 
Il mio avvocato alcuni anni fa (forse piï¿œ di una decina... vabbï¿œ :-) mi 
consigliï¿œ: dopo tre mesi o piï¿œ invia al cliente una raccomandata A/R di 
messa in mora, intimando lo stesso a provvedere entro e non oltre i 30 
giorni al ritiro dell'oggetto e al pagamento delle relative spese.
 
Nota: se il cliente non riceve la raccomandata la cosa si complica, p.e. 
per indirizzo errato, destinatario sconosciuto ecc... idem se non hai 
l'indirizzo del cliente, per questi casi chiedi al tuo avvocato... a me 
consigliï¿œ di non buttare o vendere nulla per almeno un paio di anni, in 
particolare per gli oggetti costosi, e di conservare comunque insieme 
agli oggetti le ricevute delle raccomandate.
 
Dopo 9 mesi dalla data di consegna dell'oggetto al laboratorio e se non 
si ï¿œ ricevuta alcuna risposta, invia un'altra raccomandata A/R di messa 
in mora, specificando eventuali spese di giacenza, eventuali danni 
ecc... e specificando che alla scadenza di 30 giorni l'oggetto verrï¿œ 
gettato/venduto ecc..., dopo altri 30 giorni provvedi allo 
smaltimento/vendita ecc... dell'oggetto stesso.
 
Se hai fatto questi passaggi e dopo un anno il cliente dovesse 
svegliarsi e ti fa causa, davanti ad un giudice difficilmente la 
vincerebbe, cosï¿œ ai tempi mi disse il mio legale, se puoi consultane uno 
anche tu... e magari facci sapere cosa ti ha detto ;-)
 
Non escludo che nel tempo le cose siano cambiate... ma ne dubito :-/
 
 
-- 
 
Bob
 
http://www.webalice.it/argonex/
 

Grazie a tutti per l'aiuto! Se scopro qualcosa in piï¿œ vi avviso!
 
Saluti
ilmaffo