Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: Apmshop, in attesa di rimborso

Ciao,
Qualche giorno fa ho acquistato su Apmshop un notebook, pagandolo con
bonifico; successivamente mi hanno scritto che l'articolo non era più
disponibile, quindi ho chiesto il rimborso.
Ma al momento non ho novità, alle ripetute mail non rispondo, in chat
sono evasivi ecc.
Qualcuno di voi ha esperienza con loro? Devo passare alle vie legali
o aspetto un po'? Quello che mi perplime è la mancanza di comunicazione.
 
Sul web si trovano molte recensioni entusiaste e altrettante negative:
evidentemente io faccio parte del secondo gruppo.
 
Grazie
ciao
 

 disponibile, quindi ho chiesto il rimborso.
 
se non rispondono alle telefonate (o non mantengono quanto promesso) 
il passo successivo è mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno 
con minaccia di adire alle vie legali (se sei assistito da qualche 
associazione di consumatori aiuta)
 
spesso basta questo
-- 
bye
!(!1|1)
 
 

 o aspetto un po'? Quello che mi perplime è la mancanza di comunicazione.
 
Il contratto prevede dei tempi per il rimborso?


No, parla solo di rimborso in caso di recesso, ma nel mio caso proprio
l'acquisto non si è mai perfezionato. In ogni caso un minimo di
comunicazione risolverebbe tanti problemi, e farebbe la differenza tra
un cliente insoddisfatto (ci può stare) e un cliente furibondo.
Mi sto chiedendo se siano dei furbetti o semplicemente dei cialtroni
disorganizzati.


Ti ringrazio per la risposta.
Conosco la prassi, volevo solo capire se fosse il caso di pazientare un
po' o partire subito a testa bassa.

 po' o partire subito a testa bassa.
 
Non perdere altro tempo: procedi con raccomandata *aperta* (non metterla 
in busta!) di messa in mora, anticipata via FAX.
Io ho perso 10 giorni con un altro rivenditore (
soniko.it
 alias BPM) per 
una TV arrivata danneggiata e, benche' avessi pagato il supplemento per 
la spedizione ASSICURATA, hanno iniziato a rimbalzare le responsabilita' 
con il corriere: ieri, stufo, ho inviato la mia bella raccomandata 
anticipata via FAX, dettando *io* i termini per risolvere la faccenda.
Se sono svegli risolveranno in fretta e chiederanno scusa, viceversa 
hanno solo da perderci cliente e soldi.
 
Ciao!
Simone.

 o aspetto un po'? Quello che mi perplime è la mancanza di comunicazione.
 
Se parliamo di qualche giorno io credo che aspettare sia giusto.
Dobbiamo capire che le aziende hanno le loro complessità e i loro
problemi. Per non parlare dei tempi tecnici che ci possono essere per
i bonifici.
Certo che un po' di comunicazione sarebbe cosa gradita, ma anche
questa cosa purtroppo rientra tra le complessità e i problemi delle
aziende.
 
Se poi proprio non hai nessun riscontro allora procedi...
 
 
 
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
 
Motoretta BMW R1200R Nera...
 
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

 con il corriere: ieri, stufo, ho inviato la mia bella raccomandata 
 
è la spedizione ad essere assicurata e quindi è corretto, la
responsabilità è del corriere. E il corriere risponde ovviamente al
rivenditore e non a te.


 rivenditore e non a te.
 
Infatti il mio interlocutore e' il rivenditore (benche' di *mia* 
iniziativa ho fatto pressione sulla filiale del corriere visto che il 
rivenditore non riesce/riusciva a contattarli telefonicamente).
Sottolineavo solo il fatto che si rimpallano la responsabilita' con il 
corriere: a me questi "giochini" fanno perdere solo tempo e pazienza e 
visto che di tempo da perdere non ne ho formalizzo il tutto con 
raccomandata e via...
 
Cmq, per tornare in topic, e' assurdo che nel 2011 esistano siti web che 
se ti dice bene evadono gli ordini in 7-8 giorni e se ti dice sfiga non 
li evadono e ti fanno pure sudare sette camicie per restituirti i tuoi 
soldi...il tutto perche' non hanno un loro magazzino ma fanno solo i box 
mover comprando a loro volta da Pixmania, Esprinet, Ingram con tutte le 
conseguenze del caso...
 
Ciao!
Simone.


 
E non è tutto... questa devo proprio dirverla.
Questa è il link diretto al notebook che avevo acquistato:
http://tinyurl.com/6cyfesj
 
 
Vedete? A tutt'oggi dice che hanno 99 pezzi disponibili a 387 euro.
Però se ricerco lo stesso modello dal listino vedo che è esaurito,
e il prezzo è salito a 513 euro!... e quando l'ho fatto presente
all'assistenza mi dicono che quello è il prezzo di vendita, non
capiscono come abbia potuto fare l'ordine iniziale e forse
avevo la pagina in cache (!!!)
Cioè il link diretto in qualche modo è scollegato dal db del
catalogo.
Cose da pazzi.
 

 rivenditore e non a te.
 
In caso di merce assicurata il corriere risponde per pochi centesimi a 
kilo di spedizione, nulla più :( E' per questo che, sbagliando, in caso 
di controversie il venditore è restio a sostituire il pezzo...
 
 

 se ti dice bene evadono gli ordini in 7-8 giorni e se ti dice sfiga non 
 
se lo dicono chiaramente alla fine non ci vedo nulla di male.


 se lo dicono chiaramente alla fine non ci vedo nulla di male.
 
Io lo trovo assurdo...
A questo punto sarebbe opportuno che indicassero chiaramente che il 
prodotto e' "SU ORDINAZIONE, attualmente disponibile dal fornitore".
Se invece mi scrivi solo "DISPONIBILE" (magari indicando "7-8 giorni" 
come tempo di evasione) e poi, come nel caso di Pippin, annulli l'ordine 
dicendomi che in realta' il (tuo) fornitore l'ha finito permetti che mi 
girano leggermente gli zebedei ?
A voler fare i pignoli, se in fase d'ordine mi hai confermato la 
disponibilita', mi hai inviato la richiesta di pagamento e dopo qualche 
giorno(*) mi dici che non e' piu' disponibile in realta' potrei 
chiedere, oltre alla restituzione sull'unghia di quanto pagato, anche i 
danni visto che tale pagamento e' a tutti gli effetti una "caparra 
confirmatoria".
 
Ciao!
Simone.
 
(*) certo che se l'ordine viene annullato nel giro di qualche ora ci si 
puo' stare, tutti sbagliano, basta che non diventi una abitudine e 
soprattutto quanto pagato venga restituito IMMEDIATAMENTE.

 di controversie il venditore è restio a sostituire il pezzo...
 
L'assicurazione "al chilo" e' quella obbligatoria, stabilita per legge, 
anche quando la spedizione non e' assicurata.
Se invece la spedizione e' assicurata in caso di danneggiamento la 
responsabilita' e' del corriere/vettore che procedera' mediante 
l'assicurazione a liquidare il mittente (che a sua volta rimborsera' 
l'acquirente) del valore assicurato.
 
Ciao!
Simone.

 girano leggermente gli zebedei ?
 
 
Infatti...
tra l'altro, come ho risposto a Mirko Borsari, a tutt'oggi se consulto
il link diretto all'oggetto lo trovo ancora disponibile al vecchio 
prezzo, se invece consulto l'indice del listino vedo che non è più
disponibile e il prezzo è cresciuto di 150 euro!! Comunque ho la
raccomandata pronta e lunedì, se non ci sono novità, spedisco il tutto.

 girano leggermente gli zebedei ?
 
tutto corretto... ma se uno va a cercare il sito sperduto invece di
quello famoso per risparmiare 10eur direi che può anche permettersi di
correre il rischio di avere qualche difficoltà.
Vuoi essere certo al 100% di quello che compri? Vai in negozio e sei a
posto. Vuoi accettare il "rischio" di comprare su internet? Vai su
degli shop famosi e rinomati e sei a posto. Vuoi risparmiare il più
possibile? scegli il sito sperduto ma rischi di avere qualche
difficoltà.
Io stesso da privato quando ho avuto bisogno di affidabilità totale ho
acquistato da monclick, quando non mi interessava sono andato a
cercare il prezzo accettando di riceverlo in una settimana con i
rischi connessi.


 correre il rischio di avere qualche difficoltà.
[cut]
 
Io, cliente, vedo un prodotto sul tuo sito, vedo che sono disponibili 99 
pezzi, lo ordino, tu (rivenditore) mi mandi la richiesta di bonifico, io 
pago e tu dopo, con calma, mi dici che il prodotto non e' piu' disponibile.
 
Se mi avessi avvisato *prima* del pagamento, ok...capita, amici come prima.
Viceversa mi hai avvisato dopo il pagamento: o rispetti il contratto e 
mi fornisci lo stesso modello (o superiore) oppure mi rimborsi e, 
ripeto, legalmente non so se il pagamento anticipato equivale ad una 
caparra confirmatoria!
 
Questo deve valere a prescindere dalla notorieta' del rivenditore.
 
Discorso a parte per la tempistica di evasione degli ordini: io 
*personalmente* trovo assurdo vendere qualcosa che non ho in casa ma e' 
una mia opinione...
 
Ciao!
Simone.

 una mia opinione...
 
io la trovo una buona idea invece. Ma in ogni caso, se tu mi ordini
qualcosa che è presente dal mio fornitore ti arriva comunque in un
giorno o due (tempi di pagamento esclusi)...



 
Sì, ma allora devi assicurarti che il catalogo sia sempre aggiornato con
le disponibilità del fornitore, non dichiarare di avere 99 pezzi e poi,
una volta ricevuto il denaro, scoprire che sono esauriti.
Io di solito mi affido ai venditori conosciuti, e se stavolta ho provato
questo è perché ho avuto riscontri positivi da amici che si sono già
serviti da loro... e come sempre quando tutto va bene nessuno ha di che
lamentarsi, ma appena succede un intoppo si entra nel classico circolo
vizioso all'italiana.
Ripeto, magari sono solo disorganizzati, ma il fatto che proprio non
rispondano alle mail mi fa sospettare di peggio. Basterebbe anche un
messaggio tipo "ci scusiamo per l'accaduto e provvederemo a rimborsarla
quanto prima"
C'è ancora chi non si rende conto che un cliente insoddisfatto ha una 
potenza di fuoco mediatica 100 volte superiore a un cliente contento!
 
 

 quanto prima"
 
guarda io adoro le mail, ma se ho bisogno di una risposta alzo il
telefono e chiamo!


 telefono e chiamo!
 
Tutto vero, ma se non rispondi alle mail allora non inserirle tra i 
contatti del sito.
Se non rispondi alle mail almeno metti un autoresponder che ti dice
"la ricontatteremo al piů presto".
Se non rispondi alle mail non lamentarti se poi la gente ti giudica un 
cialtrone...
ecc.
 

Nel suo scritto precedente, _merlinO_ ha sostenuto :

non ne sarei sicuro dei pochi centesimi al chilo, io con la mia azienda 
spedisco spesso, e ci hannor imborsato spedizioni perse nonostante non 
fossere spedizioni "assicurate", magari solo qualche euro al kilo, che 
nel mio caso è quasi il valore della merce, nel caso di un processore 
invece sarebbe diverso
 
-- 
[ b a z ]
"Scettico io? Ne dubito!"
" La coerenza è l'ultimo rifugio delle persone prive di immaginazione"
- socio MSTC - Responsabile Gruppi Antanati Gomito/Piede
- SnS pf - socio sostenitore n°16506
- Mister Vistracàonpetto
 
 

 cialtrone...
 
Una mail può non arrivare per n motivi, se la cosa ti interessa alzi
il telefono.


 il telefono.
 
Pure io la prima cosa che faccio e' alzare il telefono pero' come si 
dice "verba volant scripta manent"...per quanto possa valere un email.
 
Ciao!
Simone.

 dice "verba volant scripta manent"...per quanto possa valere un email.
 
infatti non vale niente... e al telefono si possono anche capire tutte
le sfumature della voce...
 
 
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
 
Motoretta BMW R1200R Nera...
 
L'indirizzo em@il non č da considerarsi pubblico,



 
Non ci siamo capiti: io dico che se sei uno shop online e non sai 
gestire le mail hai sbagliato mestiere.
 

 gestire le mail hai sbagliato mestiere.
 
Sei tu che non capisci... se la cosa ti interessa alzi il telefono!
 
Ribadisco il concetto che un'azienda ha delle complessit�, se poi non
� gestita al meglio le complessit� si moltiplicano. Quindi la tua mail
potrebbe essera arrivata all'amministrazione dell'azienda ed essere in
coda ad altre 100... 
Il problema in questo momento � tuo, sei tu che ti devi scantare per
risolverlo se loro invece fanno fatica (e non so se � per
disorganizzazione o per malafede). Quindi inviare delle mail non serve
a niente se hai gi� capito che faticano a rispondere (ma secondo me,
in casi simili, non si invia nemmeno la prima di email, si telefona e
al limite mando una mail dopo per confermare quello che ci si �
detti)!
 
 
 
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
 
Motoretta BMW R1200R Nera...
 
L'indirizzo em@il non � da considerarsi pubblico,



 
Dici?
Io i soldi prima o poi li recuperer�, quelli che ci perdono
sono loro: si chiama customer satisfaction.
Non ho mai preteso che mi risolvessero il problema in quattro e
quattr'otto: bastava solo un segno di avvenuta ricezione, un "ci
scusi, la contatteremo il prima possibile". E non ho inviato un
solo messaggio. In chat non ti dicono nulla se non di scrivere 
all'indirizzo x.
Sono anni che acquisto online e una cosa del genere non mi era
mai capitata.
Il risultato della loro politica � che hanno perso un cliente, che 
parler� male di loro ovunque e che per il momento ha gi� dirottato
altrove altri tre potenziali acquirenti.
 

 altrove altri tre potenziali acquirenti.
 
mi piace perchè invece di preoccuparti dei tuoi soldi ti preoccupi per
loro... notevole.
 
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
 
Motoretta BMW R1200R Nera...
 
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
