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Titolo: [SEGNALAZIONE] disservizi assistenza CentroHL (pezzi singoli)

scrivo questo piccolo resoconto delle mie disavventure con il centro
assistenza suddetto, nel caso interessi a qualcuno; forse e' un caso
isolato, forse no, comunque credo che sia giusto che si sappia...
ho acquistato uno scanner mustek parallelo da chl circa nel gennaio
del 99. all'inizio di dicembre lo scanner si e' guastato (dopo una
quarantina di scansioni totali durante la sua breve vita...) ed ho
contattato chl, che mi ha assegnato il codice di ritorno. ho
effettuato la spedizione intorno al 19 dicembre (periodo forse poco
furbo, ma non e' stato del tutto per colpa mia... il brillante
corriere usato da chl ha saltato il prelievo, e non sapevo che non si
sarebbe ripresentato, quindi ho atteso qualche giorno prima di usare
mail boxes etc.); lo scanner era comunque in garanzia, e sono stato
contattato intorno al 15 gennaio da un'operatrice che mi ha confermato
l'avvenuto riscontro del difetto, offrendomi o un "buono sconto", o
uno scanner sostitutivo della agfa; ho accettato quest'ultimo.
a tutt'oggi *nulla* e' arrivato, e *nulla* si e' saputo; ho piu' volte
(credo ormai di essere intorno alle 7 telefonate esclusa quella
iniziale) contattato chl che mi ha tutte le volte confermato la
sostituzione con il nuovo scanner, ma anche che "lo scanner non era
stato ancora spedito"; tutte le volte ho chiesto un
sollecito. l'ultima volta la cosa e' stata quasi comica; telefono,
l'operatore concorda che il ritardo e' eccessivo, e mi dice che
avrebbe chiamato il centro assistenza e mi avrebbe poi richiamato per
spiegarmi cosa stava succedendo. non si e' piu' sentito.
ora, capisco benissimo che dal 20 al 7 non sia stato possibile fare
niente, capisco gia' meno che il centro assistenza sia rimasto chiuso
fino al 10 o al 15 (non ricordo), ma francamente non giustifico
affatto l'enorme ritardo di cui sono stato oggetto (e del quale non
si intravede ancora la fine); contando tutto il periodo ormai sono 2
mesi abbondanti di ritardo dal momento della loro ricezione.
a questo punto non so francamente piu' che fare. come si suole dire,
oltre il danno, anche la beffa di essere sostanzialmente ignorato,
senza contare la frustrazione di dover chiamare rigorosamente a mie
spese per un loro palese disservizio; chiaramente, visto il valore
limitato del pezzo, non e' per me conveniente far valere i miei
diritti in altro modo...
domanda: e se la cosa fosse successa, ad esempio, con un plotter, come
avrebbe fatto l'utente professionista del caso in questi due mesi?
francamente sono frustrato dalla situazione... come potete vedere non
mi sono gettato a discreditare chl per qualche giorno di ritardo, ma
ora penso di aver atteso abbondantemente oltre ogni soglia di decenza,
ed anche un po' troppo oltre, e penso sia arrivato il momento di
raccontare (in modo spero il piu' possibile oggettivo) quel che mi e'
successo, per quel che mi e' stato concesso di sapere, in modo che
altri, se vogliono, possano trarre le loro conclusioni.
e' solo la mia personale opinione, ma non mi pare che questa sia una
brillante prova di serieta' e/o di efficienza. ripeto, magari e' un
caso isolato, ma non posso dire che questo mi consoli.
ciao, gabriele.
ps: se avete qualche suggerimento, e' il benvenuto...
-- 
http://www.freeweb.org/personali/gz/l/
 +
X/faq : X window system faq (ita) u/cpd.txt : come fare domande su icol
GPG Key fingerprint = 6006 4D69 0DB5 A3AC A6E6 F212 5FD8 2D6A 118A CD82

 scrivo questo piccolo resoconto delle mie disavventure
Coraggio! Nella vita c'e' di peggio. Gia' il fatto che ti riconoscano il
difetto e la sostituzione con altro scanner e' estremamente positivo. Se poi
c'e' un qualche ritardo e magari qualche operatore si scorda di mandare
avanti la tua pratica... questione di sfiga! E la sfiga gran brutta cosa, a
chi tocca, tocca! Pensa se t'avvisano che e' arrivato il tuo nuovo scanner,
tu ti rechi al centro HL a ritirarlo ed esci tutto contento col tuo nuovo
scanner che non ti serve a molto (40 scansioni in un anno...) e mentre
traversi la strada, t'investono a te ed allo scanner. Forse CentroHL te lo
sostituira' lo stesso in garanzia, anzi io ne sono sicuro. Grande il
CentroHL! Io per ora c'ho comprato solo una cosa da 56.000 lire ma sono
stati super-efficienti. Dai! Abbi speranza!
Ciao,
Giuliano
P.s.: attento quando attraversi!

ora penso di aver atteso abbondantemente oltre ogni soglia di decenza,
e' esattamene quello che penso e ho scritto anch'io, la situazione per
certi versi e' veramente comica ma assolutamente indegna, neanche la
tanto vituperata vecchia Telecom (allora SIP) dei tempi andati era a
questi livelli, la loro strafottenza e' semplicemente incredibile, per
quanto mi riguarda ho visto che il codacons ha un sito web e appena
avro' tempo gli scrivero' per raccontargli la cosa, visto poi come si
comportano conto anche di passare alle vie legali, non ne vale certo
la pena visto le cifre coinvolte ma si meritano una lezione, in
qualsiasi altro posto con un servizio post vendita del genere
avrebbero gia' chiuso!
Il mio consiglio a chiunque legga e' di evitarli nel modo piu'
assoluto a meno che non abbiano tendenze masochistiche o siano
particolarmente fortunati.
Ciao,
Gandalf

 P.s.: attento quando attraversi!
tie'!!! ;)
saluti, ma con una sola mano (l'altra e' bloccata in un'altra
posizione ;) gabriele.
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 avrebbero gia' chiuso!
infatti. visto quel che mi e' successo non posso che pensare che chl
possa andarmi bene solo per cose il cui costo e' *molto* basso
(dissipatori, mouse e cose del genere), comunque allo stato attuale
non credo di tornarci nemmeno per un floppy. chi sta leggendo tragga,
se crede, le proprie conclusioni personali.
ciao, gabriele.


ciao, gabriele.
Confermo le dificolta' con CHL. Infatti e' dai primi di Dicembre 99
che aspetto inutilmente il rimborso per un diritto di recesso
richiesto. (Circa lire 200.000)
Anch'io ho fatto inutilmente parecchie telefonate di sollecito.

>Anch'io ho fatto inutilmente parecchie telefonate di sollecito.
un consiglio.. lasciate perdere CHL persa tra le sue manie di
grandezza. oramai cerca solo di aumentare il numero di nuovi clienti
per avere un' ottima immagine per il suo imminente lancio in borsa, ma
non cura piu' in nessun modo i vecchi clienti e lascia al fatto suo
chi ha problemi con la merce acquistata da loro.
scegliete invece una ditta piu' seria come ad esempio essedi o
zetabyte.
ciao! :)

non potro' che rispondere con la mia esperienza...
E' un fatto conosciuto che la gente si ricorda piu' facilmente dei
consigli negativi che di quelli positivi, e che i commenti negativi si
diffondono piu' velocemente, come dicono gli americani: "Bad news
travel on the fast track". Se continuano a prendere in giro la gente
non dureranno a lungo.

 wrote in message
38b5f20...@news.flashnet.it...
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