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Titolo: Assistenza ASUS: una TRUFFA !

Questa è la mia esperienza in merito all'assistenza ASUS.
Hanno una mia motherboard da 1 mese. Non si riesce a prendere contatto da 
nessuna parte.
Ho scritto a ASUS a Cernusco, ho scritto in Olanda, sto pensando di scrivere 
a Taiwan.
Voi che dovete comprare, prima di comprare, mettetevi nei panni di chi ha 
bisogno di assistenza ed andate sul sito della ASUS. Cercate ora di accedere 
al supporto tecnico.
Il sito è lento, non funziona spesso, è colpa loro e non centra nulla il 
traffico "gentilmente" instradato dal mio provider, (che per altro è pessimo 
pure lui, Telecom, senza mai però arrivare all'insolenza dell'ASUS) l'area 
assistenza in Italiano non c'è (poco male, io farai solo in inglese, MA 
SICCOME SONO ITALIANO VOGLIO CHE TUTTO SIA IN ITALIANO, anche le dizioni dei 
componenti !), i numeri di telefono non si trovano... salvo poi guardare 
nella homepage dove ce ne sono due che non servono a nulla.
Già.... il numero d'assistenza  a pagamento a 12 centesimi al minuto dal 
telefono di rete fissa.... che non risponde MAI.... né alle 9 del mattino né 
alle 16 la sera... che ho già finito quasi 10 Euro per telefonargli.... NON 
ESISTE !!
Il 187 quando vuoi parlare con un'operatore, benché sia uno SCHIFO di 
servizio alla fine riesci a parlarci se non desisti.... con ASUS.... beh.... 
devo forse spendere 50 Euro di telefonate per un stupida scheda stampata del 
valore di materiali di qualche manciata d'Euro !?
Io a questi se non rispondono li diffido... e poi li denuncio. E non mi va 
neanche giù che debba pagare per un disagio che mi sta già causando il loro 
prodotto fatto col culo ! Ho dubbi possa essere legittimo il fatto che io 
debba pagare a causa di un loro disservizio.
E se loro fossero tenuti al solo servizio senza comunicazioni al mittente ? 
Che lo facciano... non ho intenzione di attendere 3 mesi per poi vedere che 
il mio possibile ricorso è caduto in prescrizione.... io MI MUOVO SUBITO.
E sopratutto, non ho bisogno di dire mai più ASUS, ho già convinto alcune 
persone a riconsiderare ASUS data la difettosità dei prodotti e l'assistenza 
latitante. Mi adopererò per causargli la massima perdita economica 
possibile, compatibilmente con la mia posizione.
E' un dovere che qualora mi si presenti l'occasione non mancherò di fare.
P.S.: crosspost su entrambi i gruppi. Se a qualcuno non piace mi boicotti 
come faccio io con l'ASUS. 

 SUBITO.
e forza italia!
per un italia piu libera...
Capisco l incacchiatura però.
Ti sei sfogato ok...
però pensa alla canzone di ligabue che fa :
 "hai un momento Dio,o te o chi per te... ce l hai un attimo per me"
etc..
Cosi come Dio , cosi immenso da creare tutto e da portare
il bene dappertutto a volte non ce la fa ad accontentare tutti,
allo stesso modo Asus non ha un momento per te... prova a pregare.
Scusa ma mi escono spontanee ste cacchiate ... spero che le apprezzi!
bye

Ti lamenti ti lamenti e basta...
Non ti va bene il provider che hai scelto ... non ti va bene la mother
board che hai comprato...
sicuramente non ti va bene il governo che hai votato...
Cerca di essere un pochino proattivo e positivo e meno menagramo...
vedrai che le cose
andranno meglio.

 
A parte che l'assistenza ASus è sempre stata egregia nei miei confronti, 
ma se non erro il servizio assistenza te lo dovrebbe fare il tuo 
rivenditore che poi si rivolge ai centri assistenza. Hai segutio questa 
prassi o ti sei inoltrato nella procedura in modo autonomo ? Poi la tua 
lamentela riguardo la lingua è assolutamente fuori luogo....
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Massimiliano Cairo 
http://www.zonadriver.it
Athlon 64 X2 4400 - Asus A8V Deluxe
Mio P550 - NB Asus A6000 A6VA
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 Ti sei sfogato ok...
Lasciamo stare la politica, non c'entra nulla.
Non era mia intenzione fare la sfuriata.
Ognuno può cercare di contattare all'assistenza ASUS per saggiarne la 
qualità, che si tragga poi le sue conclusioni in merito. 

 andranno meglio.
Spero che la mia esperienza serva al fine di rivalutare ASUS nel comparto 
assistenziale. D'altronde ognuno puň farsi un giro sul loro sito e 
verificare di persona la loro offerta. 

 lamentela riguardo la lingua è assolutamente fuori luogo....
Mi fa piacere che siano riusciti a non disagiare qualcuno come hanno fatto 
con me. Ma d'altronde la qualità di una buona assistenza non si misura con 
il singolo ma con l'accessibilità e il servizio fornito, oltre che dal grado 
di soddisfazione generale degli utenti, che ad ogni modo, non può 
prescindere dalla qualità dell'offerta a monte.
La mia procedura è stata autonoma, rimpiendo un modulo in inglese sul sito 
come rilevabile da
http://support.asus.com/default.aspx?SLanguage=en-us
accessibile da 
http://www.asus.it/
 sezione SUPPORT
Come è possibile notare il sito è inglese (ragion per cui non ci sono stati 
problemi da parte mia) ma non è prevista una versione italiana. Non trovo 
niente di fuori luogo nel segnalare questa cosa che non può essere 
considerata un fattore di secondaria importanza. Non credo siano molti 
coloro che si saprebbero destreggiare bene tra delle pagine inglese, e ad 
ogni modo, non reputo corretto sia necessaria la conoscenza dell'inglese per 
poter accedere ad un servizio d'assistenza. 

 nessuna parte.
UN AGGIORNAMENTO
Mi ha risposto oggi (dopo l'ennesima raffica di mail e moduli web di ieri) 
un signore molto gentile che mi informa che la mia pratica sarà evasa nel 
minor tempo possibile.
La bontà dell'operato del singolo nel rispondere in tempo utile alle mie 
richieste è apprezzabile (almeno in un caso su 4, dal momento che ieri avevo 
spedito 4 mail), ma rimango ad ogni modo fortemente contrariato 
dall'assistenza.
D'altronde mi riconosco esattamente in colui che abbagliato dal prestigio 
del marchio ha accettato di buon grado di pagare un TOT di sovrapprezzo per 
acquistare una scheda ASUS, confidando anche in un'assistenza migliore.
Devo ricredermi.... su 4 motherboard che ho acquistato negli ultimi anni (2 
P5P800, una per Intel 478 e un'altra per Socket A) 3 presentavano 
difettosità già da nuove, e spesso ho avuto problemi ben prima del termine 
dei 3 anni di garanzia. Credevo che non me ne sarei avvalso neanche 
stavolta, dal momento che io non mando niente in assistenza se non è 
fondamentale.... per rendervi conto di quanto sia accomodante quando mi si è 
rotta la scheda di rete interna ho fatto test e controtest per capire come 
potessi continuare ad usare la scheda madre senza che la scheda di rete 
causasse lo shut-down del sistema, ho comprato una scheda PCI ed ho usato 
quella al suo posto.
Riconosco ad ogni modo d'esser stato uno sciocco, per anni ho confidato che 
pagando regolarmente questi surplus avrei trovato un'assistenza puntuale ed 
efficiente. Invece immagino che ciò che sto passando non sarebbe molto 
diverso se avessi scelto qualsiasi altro produttore asiatico con un 
ditributore nazionale nel paese.
Mi preme sottolineare che quando mi sono riferito al boicottare, dato che 
sembra che questa mia frase abbia spinto ad un'interpretazione in chiave 
politica del termine, ho voluto semplicemente mettere in chiaro come io non 
intenda in alcun modo più accettare d'acquistare un prodotto ASUS 
considerandolo e pagandolo per un prezzo Premium, in quanto non sono più 
convinto della maggiore qualità realizzativa di questi prodotti e per altro 
sono conscio che l'assistenza ottenibile sarà in buona parte travagliata ed 
inefficiente.
D'altro canto non tengo a parteggiare per nessun marchio, se domani 
decidessi di fare un'altro computer e trovassi una scheda ASUS ed un prezzo 
come se non inferiore a quello della concorrenza non esiterei a prenderla, 
anche se reputo la cosa abbastanza improbabile e sarei in ogni caso 
realtivamente preoccupato dal fatto di potermi trovare già dall'inizio con 
delle difettosità hardware, come già mi è accuduto con altre schede del 
marchio.
Non son qua a fare sfoghi ad ogni modo, se posso apportare un contributo 
utile al gruppo lo faccio. Allora se possibile, chi è interessato 
all'acquisto di un prodotto (nella fattispecie una Motherboard) ASUS si 
faccia prima un giro nell'assistenza, e poi giudichi egli stesso se quanto 
offerto è conforme alle aspettative, al prezzo, o qualsiasi parametro 
vogliate tener conto, ammesso che d'assistenza si possa tenere conto quando 
s'acquista un prodotto. 

Il Thu, 14 Feb 2008 09:49:00 +0100, x8080 ha scritto:
Fai bene a citare le tue esperienze e le tue incazzature.
D'altra parte con Asus me lo aspettavo, ho sempre potuto verificare che
l'assistenza non č assolutamente all'altezza (c'č anche chi fa peggio ma
quella asus non č consona al blasone del marchio).
Se sconsiglio a tutti Asus qualche motivo ce l'ho... Anche se ormai č
prassi dare l'equazine Asustek=ottima marca per me non č cosě, i prodotti
sono OK ma non va considerato solo questo.
Poi ogni RMA č un caso a se, ho trovato anche gente soddisfatta del
servizio assistenza che ha sbrigato tutto in tempi ragionevoli...

 servizio assistenza che ha sbrigato tutto in tempi ragionevoli...
E' vero.... è frequente che anche nei casi peggiori esca fuori colui che ha 
ricevuto un servizio puntuale ed assimili l'intero comparto alla qualità del 
servizio ottenuto. Ecco perché piuttosto che portare esempi o ascoltare le 
esperienze altrui (cosa per altro utile se correttamente pesata) è 
importante farsi un'idea oggettiva dell'assistenza.
Di recente mi son trovato male anche con Nokia, tutto questo sopratutto a 
causa del modello d'assistenza adottato da questa casa. Addirittura ho 
dovuto farmi 100 Km di macchina per portare al loro centro il telefono dato 
che non ricevono i corrieri ! Avessi scelto HP probabilmente non avrei 
un'idea così negativa del marchio che avrei acquistato. Di sicuro la prima 
cosa che terrò in considerazione per i prossimi acquisti (dopo il prezzo) 
sarà l'assistenza.
Non pretendo di essere condivisibile, ma credo sia un criterio più saggio 
che acquistare alla cieca sperando che poi tutto vada per il verso giusto, 
d'altronde per la legge di Murphy le probabiltà che qualcosa vada storto 
sono inversamente proporzionali alla desiderabiltà dell'evento ;) 

 difettosità già da nuove, e spesso ho avuto problemi ben prima del termine 
"difettosità'" ??? ma in che lingua scrivi ? In un altro post hai pure scritto 
"disagiare" ! E non ho letto tutti i tuoi messaggi...
A questo punto il problema principale non e' che non esiste l'assistenza asus 
in italiano, ma che non esistono tue richieste di assistenza in italiano :-)
-- 
bye
Alessandro

 
Senti una curiosità, visto che ritieni le tue esperienze negative 
sull'assistenza Asus tali da poterti permettere un cosi tanto discredito 
rispetto a chi ha segnalato esperienze positive, puoi dirci gentilmente 
quante volte hai avuto a che fare con l'assistenza asus?
Grazie


 scritto "disagiare" ! E non ho letto tutti i tuoi messaggi...
Non lo fare, uno che solleva polemiche del genere se non legge è meglio e 
basta, per tutti. 

 quante volte hai avuto a che fare con l'assistenza asus?
Inutile che tiri fuori quel tono. Il discredito è solo di ASUS.
Io ho avuto questa sola esperienza con loro. Non c'è bisogno di infilare un 
dito nelle prese del "220" per sapere che ti folgora, allo stesso modo non 
c'è neanche bisogno di farsi "servire" dall'assistenza ASUS per vedere che 
NON HA i requisiti di accessibilità e tracciabilità che una buona assistenza 
dovrebbe offire.
- Il sito è spesso irraggiungibile per difficoltà tecniche o carico mal 
bilanciato (da parte loro)
- L'acessibilità dei recapiti dell'assistenza è inadeguata-
- La sezione d'asssitenza raggiungibile dal sito Italiano non è disponibile 
nella nostra lingua.
- Non è possibile avere un recapito email, o questo non è accessibile a 
sufficienza.
- Non è possibile tracciare online la pratica. E' inutile che scappi 
qualcuno che dica "nel mio caso si"... c'èra scritto anche nel mio modulo 
che ad alcuni casi (e su che criteri?) vengono assegnati numeri... dove si 
tracci per me rimane un mistero.
- Il numero telefonico d'assistenza è pagamento.
Per quanto mi riguarda ho speso circa 9 Euro (verificheremo in fattura) 
senza mai ricevere risposta DA NESSUNO a questo numero.... solo attese per 
interminabili minuti. Mentre nessuno ha mai risposto alle mie mail, solo ad 
un modulo compilato in una sezione inglese del sito.
Vuoi un esempio di buona assistenza?
Canon preleva a sue spese e riapara, il tutto è tracciabile online anche se 
in carico a terzi. E lo fa in tempi accettabili.
Chiarito quest'ultima, dato che ho pure da fare le mia, vediamo che non ci 
siano più bizzosi che cercano solo pretestuosità faziose, dal momento che 
troveranno solo un compassionevole e perentorio silenzio. Mi pare che sia 
chiaro che, se qualcuno volesse portare la discussione oltre i reali fatti 
attinenti al gruppo lo farebbe soltanto per mero interesse personale legato 
ad una disputa dalla quale mi chiamo fuori.
Per inciso, e qui chiudo: A ME NON IMPORTA NULLA se qualcuno pensa che io mi 
sbagli, se qualcuno ha obbiezioni riguardo ai criteri con cui ho valutato 
l'assistenza, se qualcuno ritiene ci sia un'assistenza migliore, quelli sono 
fatti suoi che non mi interessano. Io ho fatto una segnalazione in base ai 
miei principi di diritto, e tale questa è rimasta.
Buon preseguimento di lettura negli altri threads. 

 Buon preseguimento di lettura negli altri threads. 
Altrettanto a te.


 quelli sono fatti suoi che non mi interessano.
Questo si che è uno che sa confrontare le proprie idee con quelle degli 
altri.