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Titolo: Garanzia con scontrino 2 anni?

Salve a tutti,
un anno e un mese fa un mio amico ha acquistato un notebook compaq che da
qualche giorno ha smesso di funzionare, forse un problema all'alimentazione.
Abbiamo contattato Compaq che ci ha detto che ormai la garanzia era scaduta
e dovevamo rivolgerci al rivenditore per usufruire della garanzia di due
anni.
Il Notebook è stato acquistato con scontrino, ma il rivenditore dice che la
garanzia di 24 mesi è valida solo sulla "conformità" del prodotto, il che
significa che se il prodotto non avesse avuto le caratteristiche bla bla bla
ecc ecc, allora si poteva raggiungere un accordo, visto che il portatile è
rotto, ma conforme (secondo lui), bisogna spedirlo alla Compaq a nostre
spese.
Secondo voi cosa bisogna fare? Chi decide se un bene è conforme o no? Se un
PC non si accende, per me non è conforme e non è neanche "idoneo all'uso
alla pari di beni aventi la stessa destinazione", visto che gli altri PC si
accendono.
Questa legge a tutela del consumatore non ci tutela affatto, sarebbe stato
meglio scaricare il tutto sul produttore, anche stesso il rivenditore cosa
potrebbe fare se non inviare il portatile al produttore a sue spese?
Grazie per gli interventi.
Secondo voi è possibile che un HUB passivo USB sia stato la causa della
rottura? Venivano collegati una stampante (alimentata per conto suo), un
mouse ottico, un adattatore bluetooth e a volte una memoria pendrive.
Ciao
-- 
Merlino XP®
_____________________________________________________
ASUS A7V600 (Bios 1007.003 - Sata BIOS 2.31) - XP 2600+ Barton
Maxtor 120GB SATA 8MB - 9600PRO EZ(400/400) 128MB
<Elimina MerlinoXP® per le risposte in privato>

potrebbe fare se non inviare il portatile al produttore a sue spese?
Infatti è una Legge fatta con i piedi, che mette in grossi problemi i
Rivenditori e basta.
Mi spiego. Il discorso dei due anni  *ha* valore legale anche per i
produttori, che tuttavia facendo Cartello e adottando la linea di
pensiero (leggi *scappatoia*) delll'Usura regolarmente rifiutano la
riparazione in Garanzia.
Dal punto di vista del Rivenditore, mettendo di mezzo un Legale si
vincerebbe senz'altro, però non è così semplice, perchè il Produttore
ha sede all'estero e una causa del genere costerebbe infinitamente più
del valore del danno, per cui si lascia perdere.
La cosa naturalmente non deve interessare l'Utente finale, che deve
far riferimento al Rivenditore, però il Rivenditore di fronte ad una
rogna del genere effettivamente è in grosse difficoltà, perchè su un
Notebook da 1.500 Euro finali gliene rimangono un centinaio lorde (su
cui pagare le tasse) e far riparare a sue spese il portatile, tra
spese di spedizione e riparazione effettiva gli costa non meno di 250
Euro.
E' una situazione veramente difficile: da un lato l'Utente ha dei
Diritti inalienabili ed è giusto che ne possa godere. Dall'altra il
Rivenditore per far fronte a questi suoi doveri si trova nelle
difficoltà economiche di cui sopra, che vanno ben oltre il normale
Rischio d'Impresa.
Purtroppo questa Legge ha aumentato la tutela di Uno (l'Utente
finale), senza considerare che Altri (il Rivenditore) ne subiscono in
maniera *spropositata* l'onere, visto il buco Legislativo che obblighi
senza ombra di dubbio il Produttore a rispondere anch'esso per 24
mesi.
Al momento della stesura della Legge, la si è fatta pensando in
generale, e in generale il ricarico medio di un Commerciante è intorno
al 100% sul costo del bene, contro il 10% scarso del settore
informatico. E con ricarichi del 100% doversi sobbarcare qualche
riparazione non prevista è tranquillamente gestibile.
Detto questo, se ti impunti con il Rivenditore lui *deve* provvedere
alla riparazione, se il guasto rientra nella Garanzia.

 alla riparazione, se il guasto rientra nella Garanzia.
Ti riferisci alla garanzia di Compaq? Il guasto ci rientra, ma resta sempre
il fatto che il rivenditore (piccolo negozio), si impunta sul discorso della
conformità e onestamente non mi sembra corretto minacciarlo legalmente.
Cosa fare?
La prossima volta allora meglio acquistare in una grande catena tipo
MediaWorld oppure prendere Notebook ASUS che sono gli unici ad avere 2 anni
di garanzia.
Ciao
-- 
Merlino XP®

di garanzia.
Anche da piccolo Rivenditore mi sento di appoggiare questo
suggerimento. Dopotutto i Notebook sono sempre gli stessi a
prescindere da dove li acquisti ;-) 

 Tecnico) la macchina dovrebbe essere controllata ;-)
Come ti dicevo chi decide sulla non conformità?
Secondo te un Monitor che non si accende è conforme, ma è rotto per usura
oppure è semplicemente non conforme?
La cosa perfetta sarebbe inviare il notebook al produttore (in questo caso
Compaq) e fargli riparare il guasto. Il produttore stesso dice se esiste o
meno la conformità del prodotto, così è il produttore che decide chi paga
cosa.
Cmq. il rivenditore da cui ho acquistato dice che la garanzia sulla
conformità è valida solo in quei casi di frode tipo: ho in magazzino 100
schede GEF.4 MX440, arriva il cliente e dice "mi serve una scheda video per
i giochi di ultima generazione" e gli viene venduta la suddetta scheda. Dopo
due-tre mesi o anche 13-14, il compratore si accorge che la scheda fa pena e
allora ha diritto alla sostituzione, alla riparazione (non in questo caso) o
ad un compenso. Il fatto che viene tutelato il solo consumatore che acquista
con scontrino (sempre secondo il mio rivenditore) avviene perché non ha le
capacità tecniche-professionali per sapere se ha preso una "sola" o meno.
Mi viene da ridere pensando a molti professionisti che acquistano con
fattura che molte volte non sanno nemmeno quello che comprano. :-))


fattura che molte volte non sanno nemmeno quello che comprano. :-))
Il settore informatico è un caso eccezionale: chiunque, nel proprio
lavoro, oramai necessita di un PC, ma una volta era diverso: una volta
per lavoro il falegname si comprava una sega elettrica e una
piallatrice *e basta*. Chiaramente doveva intendersene, al contrario
di chi la sega se la compra perchè gli piace pastrocchiare con il fai
date :-)  . Di fatto il PC è uno strumento necessario indotto***, e
per utilizzarlo non è necessario saper come è fatto dentro. Da qui
l'apparente assurdità del concetto espresso dalla legge, che ti
ricordo è generale, vale per qualunque bene acquistato.
***Indotto nel senso che al falegname in realtà serve il programma per
fare le fatture e gestire il magazzino (e conoscerà bene quello), non
il Computer. Il Computer diventa indispensabile per poter soddisfare
la vera necessità.

 rottura? 
non credo.
sovraccorrenti sulla porta dell'hub vengono indicate da XP.
Alessio
-- 
Dio ha dato all`uomo una bocca e due orecchie perche' parlasse la meta'di
quello che ascolta. -- Talete
ICQ Address: 22369130

 di quante matrici in meno si gettino via già in fase di produzione?
Sulle classi di apparteneza ho molto da ridire. Finché mi si bruciano uno o
due pixel a casa dopo due anni di utilizzo mi sta bene, ma quando accendo un
monitor NUOVO per la prima volta mi aspetto di trovarlo perfettamente
funzionante, invece gli schermi sono a prova, a seconda di come riescono.
Non parliamo poi dei notebook in assistenza. Se invii un portatile in
assistenza per un difetto al monitor, loro ti cambiano direttamente tutto il
monitor (per fare prima), ma te ne montano sempre uno che presentano uno o +
pixel difettosi. Certo le matrici difettose mica le buttano, te le
installano appena si rompe il monitor.
Saluti

vendita.
Fino a quando la scappatoia dell'usura sarà lecita, dubito che
usciranno di produzione i Notebook da 800 euro :-DDD

 usciranno di produzione i Notebook da 800 euro :-DDD
beh.. io ne ho comprato uno da 1400 che mi ha dato solo problemi.
..e ne ha comprato uno uguale un mio amico.. gliel'hanno dovuto sostituire
dopo 3 giorni (e l'ha fatto il negoziante.. che se fosse per HP..).
Alessio
-- 
Se tutto sembra venirti incontro, probabilmente sei nella corsia sbagliata.
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