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Titolo: SCANDOLOSI ACER ITALIA

Salve a tutti, solamente a titolo informativo, vi comunico lo scandaloso
servizio che Acer propone ai suoi clienti, al fine di farvi riflettere
sull'acquisto futuro di macchine Acer.
Ho dovuto spedire in assistenza un Portatile Acer acquistato lo scorso
Settembre, il difetto è il malfunzionamento del lettore/masterizzatore DVD.
Una volta chiamata la Acer Italia per sapere come procedere per ottenere la
riparazione in garanzia, mi è stata presentata l'esatta trafila da eseguire
e nel giro di 2 giorni il corriere era da me per ritirare il prodotto non
funzionanate.
Nota bene il numero da chiamare per aprire la pratica di riparazione e per
tenersi informati sullo stato della stessa, è un numero a pagamento, dove
puntualmente rimani in attesa per tempi biblici, la chiamata minima prima
che ti passino un operatore è stata fino ad ora di 6 minuti, la massima sino
ad ora è stata di 14 minuti.
Bene il portatile è in riparazione da un mese e pochi minuti fa Acer mi ha
comunicato (su mia telefonata naturalemente) che il pezzo da sostituire è
ancora mancante in magazzino e che stanno facendo il possibile per averlo
entro il fine settimana.
Questa risposta la sto ottenendo da 18 giorni a questa parte !!!
A questo punto mi sostituivo da solo il pezzo ed alla fine ci guadagnavo,
almeno nell'utilizzo del portatile.
In una di queste chiamate ho chiesto all'operatore se fosse possibile avere
un numero non a pagamento per avere informazioni sullo stato della
riparazione, ma la risposta è stata negativa, ma mi ha rincuorato dicendomi
che se avessi scrtto una mail al servizio clienti, avrei ottenuto
gratuitamente la stessa informazione; morale scritta la mail e nessuna
risposta da dieci giorni. Quindi alla fine altro che riparazione in
garanzia, paghi le telefonate !!!!
Scrivo questa mia senalazione, onde evitare che altri prendano cantonate
come la mia, e scrivo dopo che ho avuto testimonianza di altre 9 persone su
10 che si sono trovate malissimo e contempi biblici.
Se volete usate questo thread per confermare o smentire, affinchè il
consumatore sia tutelato, o almeno che si tuteli al momento dell' acquisto
comprando marche più serie .

ad ora è stata di 14 minuti.
Per dovere di correttezza bisogna aggiungere però che il costo di quel
numero a pagamento è *inferiore* al costo di una chiamata extraurbana
oltre i 30Km
Ciò non giustifica comunque i tempi di attesa ne' l'andazzo dei pezzi
di ricambio non disponibili.

Verissimo, grazie per la precisazione :
I costi sono questi
  a.. 14 centesimi di euro al minuto da rete fissa senza scatto alla
risposta,
  b.. 42 centesimi di euro al minuto da rete mobile con uno scatto alla
risposta di 15 centesimi di euro
Grazie mille

 di ricambio non disponibili.
Vabe' lo so son malfidato... ma io penso una cosina... NON E' CHE CI
MARCIANO SOPRA ? No vero ? Nooooooooo ! ^_^
Cioe'... i 10gg di attesa minima prima che qualcuno prenda in considerazione
il tuo pacco oramai spedito da 2settimane ( e l'utente medio [Non utonto] di
sicuro una chiamata in 2 settimane di attesa la fa.. )
Alla prima chiamata ti dicono SEMPRE di richiamare entro qualche giorno e
che allora sapranno qualcosa... (e son 2 chiamate...) poi puntualmente non
ho mai beccato il prodotto riparato alla seconda chiamata ( circa 3
settimane dalla spedizione... ) quindi un altra chiamata intorno alla
4settimana ci scappa se il cliente ti pressa... insomma... una riparazione
gratuita ti costicchia sempre  1,5 euro a chiamata * 4 = 6 euro ... :-/
Preferisco a sto punto pagare i 7-9 euro al corriere e avere assistenza
gratuita poi... non credi ?
-- 
[Gigio2k]
http://www.g2kweb.it
[ it-alt.comp.hardware.modding ] - 
http://www.g2kweb.it/ichm

 ha scritto nel messaggio 
news:f4pQd.47422$2h5....@tornado.fastwebnet.it...


 Acer.
bhe guarda l'estetica di dell e ibm ... anche io sceglierei un acer a occhi
chiusi ^_^
Dell mi piace moltissimo per l'economicita' e la "praticita'" , insomma li
paghi poco e scocciano poco.
Ibm ha quello stile che o piace o odi ma come portatili non ho nulla da
ridire.. a parte il prezzo forse... !