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Titolo: [OT] Centro Assistenza Toshiba di Pesaro

Faccio un copia e incolla di una Mail inviata or ora dal sottoscritto
a Toshiba Italia, a seguito di loro istruzioni telefoniche. 
 
La presente è per segnalare un comportamento di un vostro centro
assistenza che definire scorretto è eufemistico.
 
Siamo Rivenditori, e un nostro Cliente ha avuto la necessità di
sostituire la testiera del suo portatile perchè difettosa. Non essendo
più la macchina in garanzia, tramite il vostro sito abbiamo raggiunto
telefonicamente il Centro Assistenza a noi più vicino, ovvero
Tecnovideo Elettronica di Pesaro, ordinandogli la tastiera che ci
occorreva. Tale ordine è stato fatto a fine Agosto, ci è stato
comunicato il prezzo del ricambio e ci è stato detto che occorrevano
15gg per averlo a disposizione. Dopo oltre un mese, a seguito di
numerosi solleciti, il pezzo è risultato disponibile, e ci siamo
accordati per un pagamento tramite bonifico bancario anticipato,
comprendente anche il costo della spedizione di 12 euro tramite Pacco
Celere.
 
Abbiamo ricevuto oggi detto pacco, ovvero dopo un'ulteriore settimana
anzichè i tempi che Pacco Celere garantisce. Insospettiti abbiamo
controllato subito il pacco, e dall'etichetta posta dalla Poste
Italiane risulta che tale spedizione è stata effettuata via Posta
Prioritaria, a un costo di 2 euro (contro i dodici richiesti). Inoltre
all'interno del pacco vi era solo la tastiera, ma nessun DDT, ne'
fattura, che ovviamente abbiamo richiesto.
 
Per quanto ci riguarda di Tecnovideo Elettronica non vogliamo sentir
più parlare, per noi il discorso è chiuso ancor prima di essere
iniziato.
 
Per quanto riguarda invece Toshiba, che presenta tale Centro
Assistenza sul proprio sito, riteniamo doveroso porla a conoscenza dei
fatti sopra citati, poichè pur se indirettamente e certamente senza
alcuna responsabilità oggettiva (il Centro è stato contattato
direttamente senza una pratica aperta con Toshiba) ci mette la propria
immagine a titolo di garanzia di qualità del servizio, cosa che nel
caso specifico (sarà l'unico?) è venuta completamente a mancare.
 
Cosa ancor più grave è che tale comportamento non è dipeso da
"problematiche tecniche", ma proprio per una irrefrenabile voglia di
qualcuno di intascarsi indebitamente dieci miseri euro, per non
parlare della vendita fatta indiscutibilmente in nero, cosa che oltre
a recarci danno economico (sottilineiamo che sin dalla prima
telefonata abbiamo richiesto regolare fattura e l'importo bonificato
era comprensivo di IVA) ci mette in evidente imbarazzo nella gestione
del ricambio che è entrato nel nostro punto vendita privo di qualunque
documento fiscale.
 
In attesa di un cortese riscontro, e restando a disposizione per ogni
chiarimento riteniate opportuno, cogliamo l'occasione per salutare
cordialmente.
Questo è il miseruomo
Tecnovideo Elettronica Di Eusebi & Fievoli S.d.f. 
61100 Pesaro (PU) - Via Giolitti Giovanni, 79
0721 411014
--
Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

 Tecnovideo Elettronica Di Eusebi & Fievoli S.d.f. 
Okkio alle querele... :) 
-- 
____________________________________________________________
Luc (33,CO) - TV Sony Bravia 3LCD 50" - Ampli Kenwood V5580D
Windows Media Center on Amilo Si1520 - Camera Panasonic DS38 
____________________________________________________________

Okkio alle querele... :) 
Giusto. Mi pento di aver definito tale comportamento come da
"miseruomo". Dei fatti così come raccontati invece me ne assumo
pienamente la responsabilità.
Sino a prova contraria c'è sempre la possibilitò che si siano
dimenticati di emettere fattura o DDT (ricordo ai non addetti che tali
documenti sono fiscalmente obbligatori), come anche quella di aver
spedito per sbaglio il pacchetto via Posta Prioritaria anzichè Pacco
Celere, nonostante sin dalla prima telefonata mi era stato detto che
loro effettuano *sempre e tutte* le spedizioni via Pacco Celere.
Poi sempre sino a prova contraria il tutto potrebbe essere stato
gestito da un dipendente disonesto che, tenendo all'oscuro di tutto il
proprio titolare, nell'ordine temporale ha:
1) risposto al telefono
2) ordinato il pezzo alla casa madre
3) intercettato il pacchetto prima che finisse nel magazzino
4) spedito il tutto a spese sue
5) corrotto un funzionario di banca per stornare dal cc della ditta
l'importo del bonifico per farselo riaccreditare sul proprio cc
Dunque sempre sino a prova contraria tale definizione sarà
correttamente sostituita da "distrattuomo", compatibile sia con la
prima possibilità che la seconda.
PS
Toshiba Italia mi ha già richiamato, questa volta per telefono, e da
quello che mi è stato detto ho idea che saprò molto presto se tali
operazioni sono state indotte da distrazione o cupidigia ;-) 


 61100 Pesaro
Ma dai sei di Rimini cosa vuoi aspettarti da uno di Pesaro?
Ale(RN)
P.S. Trattasi di battuta (che vorrebbe essere spiritosa ma può essere
che non lo sia) facente riferimento al campanilismo tra RN e PS in
realtà non ho niente contro i pesaresi avendo anche parecchi amici del
luogo...
insomma preciso prima di scatenare qualsisi rivolta

luogo...
Ma quando siere assieme guidi tu o ti fidi e sali con loro? ;-DDD


 Ma quando siere assieme guidi tu o ti fidi e sali con loro? ;-DDD
Giuro che non è una battuta... uno è riuscito a tamponare un filobus
sul viale a Rimini d'estate (velocità di percorrenza circa 1Km/h per
chi non lo sapesse)
Magari ci vado anche in macchina con loro ma di sicuro non gli lascio
la mia, temerario si ma co.....e no!
Ale(RN)