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Titolo: HD MAXTOR ma quale garanzia?

Non ho detto tutte le peripezie che ho sostenuto per farmi riconoscere
la garanzia per non affliggere il NG. Tuttavia, dato che hai
introdotto l'argomento, ne parlo volentieri:
L'HD l'ho acquistato il 27 gennaio 2003 (presta attenzione alle
date). L'apparecchio si č rotto definitivamente il 10 aprile 2004. Mi
sono rivolto al venditore il quale, sostenendo che č trascorso piů di
un anno dall'acquisto non risponde per la sostituzione ma debbo
avviare la procedura RMA (appunto)direttamente alla MAXTOR. Faccio il
tutto on-line inserendo scrupolosamente tutto ciň che mi viene
richiesto. Ma un messaggio automatico della MAXTOR durante
l'immissione dei dati dell'HD mi compare: OUT OF WARRENTY -
EXPIRATION DATE 06 NOVEMBER 2003 - Incuriosito, leggo impressa sull'HD
una data di fabbricazione: mfg. 04 november 2002. Presumo, allora, che
per la MAXTOR la data di inizio della garanzia di un anno decorra NON
dalla data di acquisto dell'apparecchio presso un rivenditore, ma
dalla data di fabbricazione stessa. INCREDIBILE! Se per una qualsiasi
causa avessi acquistato l'apparecchio un anno dopo la sua
fabbricazione, l'avrei acquistato a garanzia scaduta? Ma c'č di piů:
Leggo, sempre on-line al sito della MAXTOR, che per l'Europa la
garanzia degli HH.DD. č estesa a 2 anni. Ma allora? Ho scritto 2 fax
alla MAXTOR Europa che risiede in Francia esponendo il tutto. Non ho
ricevuto alcuna risposta. Considerato che con il PC ci lavoro, per
giocoforza debbo acquistare un nuovo HD. Non certo della MAXTOR se
tanto mi da tanto. Un saluto.
DARIX

Darix wrote:
Il venditore è responsabile in primis come garanzia ed assistenza.
E' tenuto a riprendere ed inviare lui in garanzia alla fabbrica gli articoli
difettosi e questo per due anni dalla data di vendita e tutto questo per
legge.
Qualora si rifiutasse, tu chiama i vigili, vedrai come si sbrigano a
riprendere il materiale.
Dott.G

 dalla data di fabbricazione stessa.
Le cose stanno così.
Ti avviso in anticipo che potranno non piacerti, ma stanno proprio
così...
Rapporto Cliente/Rivenditore:
Se sei un Privato 24 mesi, se sei un Professionista 12
Il Rivenditore è tenuto a darti assistenza (nel caso specifico si
dovrebbe occupare della sostituzione) *solo* per i tempi previsti
*obbligatoriamnete* dalla Legge. Nel caso il Produttore, di sua
iniziativa, prolunghi la durata della Garanzia, allora il Cliente
finale deve rivolgersi direttamente a lui.
Quindi il Rivenditore si è attenuto a quanto previsto.
Rapporto Cliente Produttore:
Nel caso di Maxtor, come hai già notato esiste una procedura
automatica per verificare la Garanzia sul pezzo, che si basa proprio
sulla *data di Produzione* dello stesso. Nel tuo caso questa verifica
automatica ha dato esito negativo per i problemi che hai già
evidenziato. In casi come questo, affinchè Maxtor ti riconosca la
sostituzione in Garanzia, tu dovrai *dimostrarne* l'acquisto entro i
due anni che Maxtor prevede, ovvero dovrai produrre il Documento di
Acquisto (la Fattura).
Non mi è mai capitato un caso come il tuo, quindi *non* sono in grado
di suggerirti la procedura per andare avanti, ma posso garantirti che
facendo quello che dico otterrai giustizia :-)
Considerazione personale:
attivando la procedura con Maxtor, dovrai spedire *unicamente* con
Corriere il pezzo a *tue* spese in Irlanda, mentre il rientro è a
carico di Maxtor. I tempi per l'andata, la verifica, il ritorno sono
intormo alle 3 settimane.
Dato che usi l'HD per lavoro, che la spedizione ti costerà una 40ina
di Euro, e che hai la macchina ferma IMHO forse ti conviene "ingoiare"
e acquistare un altro HD...
Se deciderai per fare così ti consiglio un'ultima cosa: io ho un
accordo con il mio Distributore HW tale per cui *lui* mi dà 24 mesi di
garanzia, e io, pur non essendone obbligato dalla Legge, giro questo
Plus ai miei Clienti Professionisti, facendomi dunque carico
dell'onere della sostituzione. Poichè mi ritengo un Rivenditore
*normale*, sono convinto di non essere l'unico in Italia a godere di
questo trattamento Extra, e quindi magari anche nella tua zona ci sarà
qualche mio collega in grado di darti un supporto post-vendita meno
stringato di quello obbligatorio...
Se poi sei delle mie parti... ;-)
Ciao

 e acquistare un altro HD...
Conviene spedire l'HD semplicemente come raccomandata AR, basta stare
attenti alle dimensioni del pacco e si pagano circa 6 euro.

 attenti alle dimensioni del pacco e si pagano circa 6 euro.
Vabbé, io con pacco assicurato ho speso 8 euro e rotti... non è che sia 
poi sta cifra astronomica :)

NuKeglus wrote:
Il problema non credo siano i soldi, il vero problema è che sul sito ha
trovato la scritta:
OUT OF WARRENTY -
EXPIRATION DATE 06 NOVEMBER 2003
Quindi, perchè deve arrovellarsi il cervello con spese di spedizione e
rischi che non accettino la sostituzione, quando il tutto può essere fatto
tramite il rivenditore?
Dott.G

 legge.
Tutto giusto, ma da quello che ho capito in nostro amico è un
Professionista, e non un Privato. Per la Categoria Professionista la
Legge Italiana prevede tutt'ora 12 mesi di Garanzia Legale, oltre la
quale il Rivenditore, anche nel caso in cui il produttore offra una
estensione, non è tenuto ad farsi carico della gestione
dell'intervento.
Nel caso invece fosse un Privato, ti invito a rileggerti il (lungo)
Post "Epson, ma è legale?" di qualche giorno fa: anch'io ho scoperto,
e verificato personalmente, cose che *non* sapevo.

 tramite il rivenditore?
Ma infatti... io puntualizzavo sul fatto che anche spedire come pacco 
non č che costi poi piů di tanto, e l'hdd risulta sicuramente piů 
protetto...
Per quanto riguarda invece il problema della garanzia, se effettivamente 
Darix č un privato allora gli conviene rivolgersi al rivenditore... 
anche se mi pare strano che la Maxtor gli abbia dato solo un anno di 
garanzia...

...

A norma del Codice Civile se Darix  non ha una c.d Garanzia
convenzionale fornita dal venditore C.C 1512 (non obbligatoria da
parte del venditore, la garanzia di buon funzionamento) ha solo la
GARANZIA DEL VENDITORE SUI VIZI C .C 1519bis-1519sexies , ed essendo
trascorsi SEI mesi dalla consegna :
 -o prova al venditore l'esistenza di un difetto che ha fatto cessare
di funzionare l'HD
 -o utilizza la Garanzia Convenzionale Maxtor (2 anni) ,pagando la
spedizione con raccomandata (6€) dopo aver chiesto alla Maxtor un
numero di RMA via mail ,non via form, allegando lo scontrino o la
fattura
Per le differenze tra GARANZIA DEL VENDITORE SUI VIZI e la GARANZIA
CONVENZIONALE la relativa  normativa (breve) potete studiarvele qui:
http://www.assorologi.it/assorologi/ita/9-10-2003.asp
Per quanto riguarda i vigili lasciateli occupare delle loro funzioni.

di funzionare l'HD
e quel che rende tale prova "diabolica", per il consumatore: trascorsi
i sei mesi dalla consegna del bene, spetta al consumatore dimostrare
che il difetto di conformita' esisteva al momento della consegna del
bene. 
Saluti
--
uplbet
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