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Titolo: Garanzia: un anno o due anni?

Ciao a tutti,
volevo sapere dai rivenditori come si regolano con le garanzie dei
prodotti.
Ho una discussione con un mio cliente che ha acquistato un notebook
Sony morto dopo 18 mesi (non si accende).
La garanzia Sony parla di un anno.
Il Cliente insiste che la garanzia e' due anni.
Ho cercato di leggere la legislazione in merito e non si capisce
nulla.
La legge, infatti, parla di un primo anno di garanzia totale (escluso
l'improprio uso del prodotto) e di due anni di garanzia per "difetti
di conformita".
Il problema e' che non viene specificato da nessuna parte cosa
significhi "difetto di conformita'".
C'e' qualcuno che ha avuto problemi del genere?
Come regolarsi?
Grazie.....


wrote:

Ti chiedo solo di contattarmi privatamente, non tanto perchè ti devo
dire cose segrete, ma perchè tutte le santissime volte che sorge un
problema come il tuo e io provo a spiegare come stanno le cose,
regolarmente si scatena un flame assurdo perchè ognuno vuol dire la
sua con la certezza di possedere la Risposta al Senso della Vita, e
non c'è verso di continuare una sana chiacchierata senza cominciare a
discutere di aria fritta ;)
Sostituisci libero a virgilio e ti risponderò senz'altro. Ti indicherò
anche dove sto interpretando e dove invece mi limito ad esporre i
fatti :)
Ciao
--
Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

 regolarmente si scatena un flame assurdo
Azz... Mai che una garanzia passi liscia, eh... Commercianti furbetti! :-P 
-- 
____________________________________________________________
Luc (33,CO) - TV Sony Bravia 3LCD 50" - Ampli Kenwood V5580D
Windows Media Center on Amilo Si1520 - Camera Panasonic DS38 
____________________________________________________________

 discutere di aria fritta ;)
ROTFL :D
Dai per favore, rispiegala di nuovo qui, ti giuro che almeno
io non flammerò! :-)
-- 
Bob
La mia Home page:
http://www.webalice.it/argonex/

 regolarmente si scatena un flame assurdo
[cut]
Zio cosi' ci togli il gusto dei bei flammoni... :D
Ciao!
Simone.
-- 
Quando č imbottigliato nel traffico, Chuck Norris prende sempre la
corsia piů veloce, e Murphy non ha proprio un cazzo da obiettare.
(anonimo) 

Ti chiedo solo di contattarmi privatamente, 
Hai posta.

Azz... Mai che una garanzia passi liscia, eh... Commercianti furbetti! :-P 
Eh no. Io non voglio fare il furbetto. Voglio solo capire come
regolarmi: Sony mi dice che dopo un anno non ne vuole sapere niente e
che devo pagare (riparazione scheda madre notebook: 698,00 euro +
IVA).
Se ho capito come stanno le cose:
- Per il primo anno risponde la casa madre.
- Per il secondo anno il negoziante risponde SOLO per "difetti di
conformita" ovvero, difetti presenti sin dal primo giorno.
Se ho capito e inteso bene la legge, il negoziante risponde del
difetto solo se questo difetto c'e' sempre stato fin dall'inizio.
Nel caso del mio Cliente il difetto si e' presentato dopo 18 mesi.
A me negoziante Sony ha chiesto 698 euro + IVA per la riparazione del
notebook.
Io non ho aperto il notebook ma, oltretutto potrebbe essere stato
persino il cliente a causare il danno e fare "il furbo"....

Zio cosi' ci togli il gusto dei bei flammoni... :D
Oggi ho mal di testa :-p


>Hai posta.
Anche tu ;)


Il Cliente insiste che la garanzia e' due anni.
In soldoni.
La legge n.24 del 2/02/2002, poi integrata nel Codice Civile nel 2005,
dice questo:
- La garanzia del PRODUTTORE dura UN anno;
- La garanzia del RIVENDITORE dura DUE anni dalla data dell'acquisto;
- Il consumatore ha diritto alla garanzia biennale SOLO se acquista con
scontrino fiscale, NON anche se acquista con fattura;
- Il consumatore ha DUE MESI di tempo dalla scoperta del vizio, per far
valere la garanzia;
- Il consumatore ha DIRITTO, A SUA SCELTA di far riparare o SOSTITUIRE il
bene. RIpeto: A SUA SCELTA.
- Nei primi SEI MESI di vita del prodotto, eventuali difetti si presumono
presenti nel prodotto gia' dall'inizio. Per i rimanenti 18 mesi di
garanzia, spetta al consumatore provare che il danno non e' stato causato
da lui. Per il resto, vale quanto sopra (riparazione o sostituzione)
- Al consumatore, se il bene viene riparato in garanzia, NON vanno
addebitate spese di ALCUN TIPO, nemmeno quelle di spedizione.
- Il rivenditore, poi, ha diritto di rivalsa per le spese sul produttore.
Ciao! :-)
-- 
-----
  | NFINITY is so far as you want to see.
-----
Se vuoi rispondermi in E-Mail, ripassa le divisioni. ;-)

- La garanzia del PRODUTTORE dura UN anno;
nei confronti del consumatore finale, la garanzia del produttore e' a
totale discrezione del produttore sia come condizioni che come durata.
D'accordo invece su tutto il resto.
Ciao
---
Uplbet

 totale discrezione del produttore sia come condizioni che come durata.
Ecco... questo punto non mi è mai stato chiaro, e cioè:
il produttore che immette in commercio un prodotto non è obbligato
a dare alcuna garanzia e neppure ad indicare per essa una durata
minima, giusto?
Esiste sul Web qualche documento a cui fare riferimento per queste
informazioni oltre a
http://www.governo.it/GovernoInforma/Dossier/codice_consumo/codice.pdf
 ?
e cioè il decreto di cui sopra, per questo genere di informazioni, è da
considerare come una bibbia oppure vengono applicate anche altre
leggi presenti p.e. nel Codice Civile?
Grazie in anticipo.


scontrino fiscale, NON anche se acquista con fattura;
E se acquista con fattura ma al posto della partita IVA c'e' il codice
fiscale?

leggi presenti p.e. nel Codice Civile?
Il problema e' che questo testo e' poco chiaro e molto
contraddittorio...


wrote:

Infatti la tipologia del documento fiscale non c'entra una cippa.
C'entra l'uso che se ne fa del Prodotto. Una fattura con P.IVA
presuppone l'uso professionale, con codice fiscale (IVA comunque non
detraibile ne' imponibile ammortizzabile) l'uso personale.



http://www.governo.it/GovernoInforma/Dossier/codice_consumo/codice.pdf
 ?
ce ne sono a decinaia   :-)  
basta googlare "garanzia legale".
Solo uno dei tanti:  
http://old.adiconsum.it/Dossier/Commercio/Garanzia/Garanzia.shtml
Ciao
---
Uplbet

detraibile ne' imponibile ammortizzabile) l'uso personale.
Ovviamente. :-)
Io presupponevo che l'acquisto con fattura comportasse l'automatico carico
in P.IVA, e quindi, l'uso professionale del prodotto.
Anche perche' non capita molto spesso che venga richiesta una fattura con
codice fiscale, credo.
