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Titolo: Ancora sulla garanzia

Un argomento nuovo! ;-) per chiedere qualche chiarimento.
Poco piu' di 3 mesi fa ho comprato un HD. Ha dato subito cenni di 
malfunzionamento (indovinate la marca?), ma per svariati motivi non sono 
mai andato al centro dove l'ho preso. Oggi finalmente passo di la' col mio 
bel disco, vado al servizio post-vendita, e spiego la situazione.
L'incaricato, ascolta cortesemente, poi mi fa:
"Allora, deve chiamare il nr verde del distributore, loro passano a casa 
sua a ritirare il disco rotto e gliene portano uno nuovo."
"Prego?!", rispondo io. "...Il disco l'ho preso da voi, non mi interessa il 
distributore, credo che me lo dobbiate cambiare voi".
Replica l'addetto: "La sostituzione diretta vale solo se il pezzo rientra 
entro 15 giorni dalla vendita; se pero' la fa sentire piu' tranquillo, 
lasci pure qui il disco, contatteremo noi il distributore, ma lei dovra' 
venire a prenderlo qui quando arriva, invece che riceverlo a casa...".
Non essendo ferrato in materia, mi sono ripreso il disco e penso che nei 
prossimi giorni chiamero' questo nr verde... In ogni caso, e' corretto 
questo modo di procedere?
Grazie

 corretto questo modo di procedere?
In gran parte si.

Non essendo ferrato in materia, 
prima di tornare eventualmente alla carica, sara' meglio che ti ferri
in materia, leggendo con attenzione la relativa normativa e decidendo
per cominciare se ti conviene far valere la garanzia legale o quella
convenzionale. Tra le due, nel tuo caso vedrei piu' facilmente
percorribile la seconda.
Ciao
--
uplbet
(in email reply delete 01234xxx from the address)

questo modo di procedere?
Direi senz'altro sì... Mi spiego.
La norma è che tu ti rivolgi a chi ti ha venduto il prodotto, e il
rivenditore te lo sostituisce/ripara.
In pratica il rivenditore spedisce il difettoso dove sa lui, e dopo un
po' gli ritorna un pezzo nuovo o riparato. Ti chiama  e tu lo vai a
ritirare.
Per dare una mano al rivenditore e per un miglior servizio al Cliente
finale, diversi Produttori (o Distributori se si parla di GDO) offrono
direttamente loro il servizio di garanzia *aggiungendo* la
caratteristica "on-site"; in pratica ti vengono a prendere il pezzo a
casa e te lo riportano, che non è poco.
Il discorso che ti è stato fatto lo puoi tradurre così: se hai un dif.
entro i primi 15gg, lo riporti indietro e il venditore te lo cambia
con un altro prodotto *nuovo*. Trascorsi questi 15gg subentra il
servizio On-Site di cui ti ho già parlato, che generalmente ti
sostituisce il pezzo con un altro ricondizionato, ovvero guasto che è
stato riparato. il *tuo* difettoso sarà riparato con calma, e finirà
nella casa di un altro Cliente.
Chiaramente se tu preferisci puoi fare come ti è stato suggerito,
ovvero riportare *comunque* il difettoso al negozio, il quale con
modalità che non ti riguardano (in senso buono) provvederà a
sostituirtelo o riparartelo, ovvero faranno come ti è stato detto.
In buona sostanza ti è stata offerta un'opzione di scelta tra fruire
della garanzia "normale", oppure di quella On-Site.
Direi un buon servizio, soprattutto grazie al fatto che hai potuto
parlare di persona con un addetto cortese che ti ha spiegato come
stanno le cose, cosa generalmente rara in una Grande Distribuzione
(penso di aver capito che non hai comprato in un negozio tradizionale)

Grazie dei suggerimenti... mi documento un po' di piu'...

Grazie dei suggerimenti... mi documento un po' di piu'...
prego.
Se vuoi, qui trovi il testo della legge in questione:
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl.htm
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