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Titolo: Pinnacle..e la serietà dov'è??

Ciao...scrivo sia per chiedervi un'informazione sia per sfogarmi....neanche
un anno fa ho acquistato una scheda PCTV Stereo, all'inizio andava tutto
bene, ma diciamo da febbraio in poi le cose sono andate peggiorando, in
quanto dopo pochissimi minuti che il pc era acceso  la scheda presentava
questo difetto,il programma tv partiva ma niente audio...ho provato a
scaricare nuovi driver, disinstallare e reinstallare, cambiare slot e
alimentatore..niente da fare..dopodiché arrivň l'estate e per caso misi un
ventilatore accanto al case aperto lateralmente, notando che dopo alcuni
minuti che il flusso d'aria era indirizzato verso la scheda in questione, la
visione da muta si iniziava a sentire grande rumore di disturbo che
raggiungeva un picco e che poi lentamente calava lasciando sentire l'audio
ma sempre con grande rumore di sottofondo, per cui l'unica conclusione č che
qualche componente della scheda evidentemente si surriscalda (anche se resta
fredda toccandola) e crea questo problema.
Allora mi dico, ok, č ancora in garanzia, che mi frega? Chiedo come fare per
rispedirla ed ecco che mi arriva la comunicazione:
E' possibile inviarla in GERMANIA scelta da loro consigliata! per avere una
rapida risoluzione del problema, oppure inviarla a Milano scelta da loro
sconsigliata con tempi non inferiori alle 2-3 settimane. Ma ci rendiamo
conto?? se mando la scheda in Germania in pochissimi giorni la
ri-ottengo...a Milano lo sconsiglia la Pinnacle stessa perché sicuramente si
avrebbero grandi ritardi...pazzesco!!!
In piů...la spedizione di ritorno č a carico di pinnacle mentre
l'invio.....a carico del mittente! Questo č davvero tristissimo!!! A parte
che č l'unica azienda che si comporta in questo modo, tutte le altre
provvedono loro stesse a farsi carico delle spedizioni (come si conviene ad
un'azienda internazionale leader nel settore del digital imaging PS:la HP
addirittura manda i cd dei driver gratuitamente!!) e io che dovrei fare??
Per una scheda pagata 60euro dovrei pagare IO 22 euro di spedizione con
corriere perché un LORO prodotto non funziona?? ma č roba da matti! Tu
sbagli..tu ti fai carico dell'errore..no io! Ho pensato anche all'ipotesi di
inviarlo tramite posta normale...peccato che sia a mio rischio..dato che la
Pinnacle comunica che se entro 10 giorni non ricevono il prodotto in
questione viene cancellata ogni richiesta di RMA...e se le poste ci mettono
+ tempo per qualunque tipo di motivo?? perdo tutto? mi tocca pagare anche la
spedizione postale che mi torna in dietro? Che tristezza!
Detto (tutto) questo...io l'unica cosa che posso dire č NON COMPRATE
PRODOTTI PINNACLE!!
Scusate lo sfogo..ma spero che possa essere di consiglio a chi sta per fare
acquisti di questo tipo.

 corriere perché un LORO prodotto non funziona??
Puoi mandare il tutto tramite raccomandata. Se pesa oltre 1Kg sono 8,35 
altrimenti meno.
-- 
Saluti
Alec
(26,72+,CT)
Powered by AMD
AthlonXP-M 3800+ 

 Saluti
Ma il discorso č che non č affatto seria come assistenza!
Ho avuto problemi in passato con una motherboard ECS (dal costo di neanche
30 uero) e non ho pagato neanche un centesimo per la sostituzione avvenuta
tra l'altro in una settimana!
Anche quando ho lavorato presso un negozio di computer, tutte le aziende
stesse provvedevano al ritiro e alla riconsegna del prodotto senza alcuna
spesa...un leader del genere che fa la taccagna per le spese di invio?
be...o non č un'azienda seria o fa cosě tanti prodotti difettosi da non
volersene accollare le spese per tuti gli invii...in ogni caso...mai piů
Pinnacle.

 corriere perché un LORO prodotto non funziona?? ma è roba da matti!
Ciao, purtroppo questa è la regolare procedura di sostituzione prodotto 
tramite RMA. Mi è già capitato per esempio con Tecnocomputer che per farmi 
sost. una ram difettosa, ci abbia dovuto mettere io 7 Euro di spedizione per 
fargliela pervenire al loro laboratorio. Loro, appurato il difetto, me ne 
hanno spedita subito un'altra senza alcun costo aggiuntivo (ci mancherebbe).
Con Netgear, invece, la cosa è andata diversamente. Avevo un modem/router 
difettoso. Contattata l'assistenza tecnica (gratuita) si è appurato che il 
prodotto era difettoso. Mi hanno linkato ad un sito dove potevo prenotare il 
ritiro del prodotto da parte del corriere. Fissato l'appuntamento sul sito, 
il corriere si è presentato sotto casa mia (vabbè, con 4 giorni di ritardo, 
ma almeno è arrivato), mi ha ritirato senza nessun costo il prodotto e 
proprio ieri me ne è arrivato un altro nuovo di pacca.
Mirko 

 volersene accollare le spese per tuti gli invii...
Pure la Maxtor per l'utente privato si comporta alla stessa maniera, e che 
si fa allora? Non si comperano piů hard disk Maxtor? :-)
Mirko 


Mirko...io non so cosa faresti te :) ma io di Maxtor se stanno cosě le cose
non ne voglio sentire parlare :) (infatti ho preso un HITACHI recentemente +
veloce e + economico persino del Maxtor :p)
Come ho giŕ scritto...ho lavorato in un neg. di computer e il 99% delle
aziende non prevedono spese per invio del prodotto..hanno appunto
convenzioni con i corrieri..e cmq quando andava male si riportava il
prodotto dal distributore-fornitore dove era stato acquistato e loro
provvedevano al tutto senza che avessimo-avessero mai addebitato nulla al
cliente....ti dirň che lo abbiamo fatto anche con gli HD maxtor dato che
sono tra i + economici e diffusi e quindi montati su molti
assemblati....quando non funzionavano li portavamo dal fornitore e ci
arrivava l' HD sostituito senza addebitar nulla al cliente.
Io dico solo di premiare chi fa assistenza seria e di bocciare chi ti fa
pagare (e perdere tempo soprattutto) per un problema non dovuto da
te-.me-noi :)
Ah..per la cronaca...ho anche un UPS in riparazione in questi gironi...spese
di invio? zero. L'ho riportato in negozio e il corriere č andato a
prenderselo per poi riportarlo...il tutto free ovviamente.

Sbaglio o la legge dice che basta che porti il prodotto guasto al venditore 
, sarą poi un suo problema spedirlo in assistenza.
Chi puņ confermare o smentire ?
-- 
     Ciao
                    DOC
                    ~~~
God's in His Heaven.All's Right with the World.
                    ~~~ 

 Ma il discorso è che non è affatto seria come assistenza!
Beh hai 2 anni di assistenza dal venditore presso cui l'hai comprata...
Certo non è il massimo spedire a proprie spese... ma se non ti vuoi 
rivolgere al venditore con alcune case è l'unica soluzione. Basta farsi 
furbi e cercare il modo di spedire al minor costo possibile.


 Chi puņ confermare o smentire ?
Vero.


Chi puņ confermare o smentire ?
Confermo.
Poi il Rivenditore provvederą a rispedirla (a sua scelta) al Grossista
o direttamente a Mr. Pinnacle.

>Ciao... [cut]
Se un Prodotto *non* prevede l'assistenza On-Site, è normale che
l'andata sia a carico del Cliente e il ritorno a carico del
Rivenditore o Produttore.
Se compri un qualcosa in un Negozio e non ti funziona, lo riporti nel
negozio, giusto? Naturalmente lo fai a tue spese, ma non te ne rendi
conto perchè magari ci vai in bicicletta :-)  Se invece acquisti
lontano da casa è più conveniente spedire, tutto qua.
Resta il fatto che nessuno ti obbliga a spedire direttamente al
Produttore: volendo puoi, come già detto, rivolgerti direttamente nel
posto dove hai effettuato l'acquisto.

 veloce e + economico persino del Maxtor :p)
anche hitachi-IBM ti fa pagare le spese di spedizione in olanda per gli hard
disk rotti...