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Titolo: OT: l'esperienza del PC fantasma Acer continua...!

Scusate l'OT in it.tlc.cellulari, ma voglio rendere partecipi le molte
persone che conosco in questo NG!!
Napoli, 28 giu. 00
Salve, purtroppo sono un vostro nuovo cliente da soli 2gg. e sono molto
insoddisfatto per l’esperienza avuta con uno dei vostri prodotti, un
notebook Acer 732TE.
Premetto che non era mia intenzione acquistare un Acer, in quanto la
reputazione dei portatili Acer, pur buona per funzionalità delle
macchine, non è soddisfacente per la loro robustezza, per la vera e
propria “portabilità” che dovrebbe contraddistinguere un notebook.
La cosa che mi meraviglia è che Acer, almeno qui in Campania, ha una
fortissima penetrazione tra grossisti e distributori (davvero
complimenti per esserci riusciti!), ma stesso questi ultimi sottolineano
la fragilità dei notebook Acer rispetto ai portatili di altre marche,
anche nel caso in cui mi sono trovato a parlare con rivenditori
esclusivisti Acer.
Relativamente ad altre macchine Acer, non ho mai avuto nessun problema
(abbiamo, nella stessa partita del notebook in questione, acquistato 4
Desktop Acer, PIII) né ho sentito giudizi negativi.
Alla fine, pur titubante, per una questione di fornitore e di ordine
(come dicevo sono state ordinate altre macchine, di cui quattro desktop
Acer), ho optato per un notebook Acer.
Venerdì 16 giugno, dopo quasi un mese di attesa, con conseguente
atteggiamento negativo per il servizio offerto, arriva il notebook da me
ordinato, un Travel Mate 732TE.
Avvio il computer e, come per magia, il 732TE, oltre a bloccarsi diverse
volte senza darmi la possibilità di chiudere l’applicazione bloccata con
Ctrl+Alt+Canc, puntualmente nel bel mezzo di qualche lavoro si pianta e
si riavvia da solo, procedendo ad effettuare lo scandisk (ovviamente) in
seguito alla procedura poco ortodossa di “chiusura”. Ovvio che tutti i
dati immessi nel programma in uso all’atto del riavvio del sistema sono
persi!
Beh, non è proprio un bel modo di lavorare! …un pc portatile con il
quale si deve vivere nella paura di perdere i dati! Comunque andiamo
avanti.
Ci tengo a precisare che questo difetto lo presenta sia con
alimentazione a batteria, sia con la sola alimentazione di rete, sia con
l’alimentazione di rete con batteria inserita.
Ma non è finita. Su consiglio del rivenditore, faccio un recovery per
ripristinare al meglio i dati di fabbrica, dopodiché il computer sembra
andare bene, mi permette di fare la procedura Ctrl+Alt+Canc in caso di
blocco e per quasi un’ora mi lascia lavorare…ma poi si riavvia
nuovamente da solo! Eh, con questi notebook non si può lavorare per più
di un’ora, penso io…ma eccomi i colleghi a ribadirmi il contrario: il
notebook ti lascia lavorare anche per giornate intere! Beh, forse è
vero, così dovrebbe essere, ma all’Acer forse non la pensano così!
Allora, estremo rimedio, formatto l’HD e reinstallo tutto: risultato? Il
computer va bene, ma dopo 1 ora circa, torna a ripresentare lo stesso
problema!
Chiamo lunedì mattina 19 giugno il numero dell’assistenza 039.684242 e
il tecnico mi dice che non è a conoscenza di un simile problema e che il
computer deve essere spedito a Milano…ma secondo voi è giusto? Ci devo
rimettere le spese di spedizione? Altri giorni senza PC? E soprattutto
non avrò un computer nuovo, sostituito ma soltanto riparato!
Questa è la cosa più assurda!
Spendere 5.500.000 di lire per avere dopo 2 giorni di “utilizzo” un
computer riparato?!?
Non avere la sostituzione? Spedire io il tutto a Milano?
A me sembra assurdo!
Forse facevo meglio ad ascoltare i molti che mi avevano sconsigliato un
portatile Acer: alla fine è questa la mia triste conclusione.
E pensare che dovrò lavorare insoddisfatto con un notebook Acer per
chissà quanto tempo: di certo le cattive esperienze non si cancellano
facilmente.
Il cliente invece di mantenerlo stretto, lo sbattete fuori dalla porta
con tali politiche. Chissà cosa pensa il vostro responsabile marketing
del rapporto azienda-cliente, mi piacerebbe tanto saperlo e sapere chi
è: nemmeno un contatto da parte vostra, nemmeno un supporto per
confortarmi che la situazione si risolverà al meglio possibile grazie
alla sostituzione con un notebook nuovo.
Agire così proprio in società di computer, che oggi focalizzano tanto
l’attenzione al servizio e al rapporto con il cliente: ecco che si hanno
i fenomeni di fuga verso altri operatori, e la vostra forte brand
awarness non basta a placare tale effetto.
Le pare possibile che un computer di 2gg, pagato la bella cifra di
5.500.000 di lire, debba essere riparato? Cioè ho speso 5.500.000 di
lire per avere un computer riparato dai primi giorni di possesso?
Io mi rivalgo sul rivenditore perché sono nei 7gg. dall’acquisto, ma ci
tengo a farvi partecipe della mia esperienza, perché il mio nome lo
sentirete ben presto e andrò fino in fondo a questa situazione.
Sono un forte leader d’opinione, gestisco un sito web da 90.000hits
mensili globali, lavoro per siti Web di importanza nazionale e mi sto
specializzando in marketing: racconterò a tutti questa triste storia e
il vostro mancato supporto: un computer di 2 gg. che va riparato e non
sostituito!
Il consiglio datomi dall’operatore Acer dello 039.684242?: rivalermi sul
rivenditore se entro i 7gg.  all’acquisto! E se il problema si fosse
presentato qualche giorno dopo il 7° a causa di imperizia nell’uso del
PC, cosa avrei fatto? Avrei avuto un pc riparato dai primi giorni di
utilizzo?
Un cliente insoddisfatto si stima porti via circa 15 clienti con il
passaparola negativo, e poi l’effetto prosegue a catena…
Fino ad ora, non ho avuto nessun contatto.
Dopo essere trascorsa un’altra settimana senza un PC da lavoro, lunedì
24 giugno 2000 il
rivenditore ha provveduto a sostituirmi il notebook con uno “nuovo”, o
meglio arrivato come tale da un fornitore.
Con mia sorpresa, il nuovo PC funziona, ma non si tratta di un PC nuovo:
non solo la confezione non era sigillata, ma
- la porta IrDA non presenta la solita copertura di plastica, bensì un
pezzetto di scotch che ha lasciato anche un alone di colla sulla stessa,
poi pulito.
- Il drive del CD ROM è graffiato, oltre a non funzionare a dovere nel
meccanismo di apertura.
Io non accuso il rivenditore circa l’utilizzo del PC perché il
notebook non è stato aperto da loro, ma sembra proprio che il loro
fornitore gli abbia consegnato un PC d’esposizione, se non
usato/riparato! Comunque il seriale era diverso, e mancava allo scatolo
Acer l’etichetta di sigillo.
Oggi il rivenditore mi ha chiamato e mi ha detto che il PC è stato
spedito per Milano.
I costi psicologici di questa pessima esperienza sono sempre maggiori e
credo che debbano trovare adeguata remunerazione: sta a voi adesso
ripagarmi di tutte queste peripezie per farmi cancellare questa
esperienza che allo stato attuale non ripeterei scegliendo Acer, ma
optando per una valida assistenza come quella della Monolith Italia
S.p.A., produttrice dei notebook GEO. Su quattro miei colleghi, soltanto
uno ha avuto problemi con un notebook GEO, sostituito immediatamente nel
pomeriggio con un PC nuovo, fatto inviare da un altro concessionario
della regione dalla Monolith S.p.A.. Questa per me è assistenza al
cliente, non quella dimostrata, almeno fino ad ora, dall’Acer.
Nell’attesa di un vostro rapido e risolutivo contatto, grazie fin da
ora.
Francesco Ponticelli
(....miei dati....)
Numero Seriale:  XXXXXXXXXXXX
Part Number: XXXXXXXXX
E-mail: 
ponti...@lycosmail.com
Sito Web: 
http://www.fponticelli.com/
P.S. : Copia di questa lettera verrà pubblicata sui vari NewsGroup della
gerarchia it. e inviata in copia alle associazioni consumatori
--
Francesco Ponticelli - Napoli - Italy
ICQ# UIN 20785673
WebMaster "PONTICELLINKs":
http://www.fponticelli.com

alla larga da geo ho avuto problemi enormi con eon 600 e l'assistenza è
stata a mio avviso del tutto insoddisfacente !!!!
vedi mia mail di ieri in questo ng;
prova ibm, o dell almeno sono macchine che tutte le recensioni giudicano
solide ed affidabili.


 solide ed affidabili.
9 k di " > " per poche righe di risposta. La prossima volta fai piu'
attenzione PLEASE...

[...]
Ok... ma non quotarmi tutto il mex per 7 righe.
Ciao
Andrea