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Titolo: VOLETE UN MASTERIZZATORE RICOH?? Prima leggete qua, e poi traete le conclusioni...

Questa è la copia di e-mail e fax mandati alla Ricoh Italia:
Allo Spett. Ufficio Marketing Ricoh Italia s.p.a.,
e alla Ricoh Italia sp.a. Filiale di Milano,
mi chiamo BrunoC. e ho avuto la sfortuna di acquistare uno dei
vostri prodotti, e da vostro cliente devo quindi lamentare l'assoluta
mancanza di customer care da parte vostra.
Espongo brevemente i fatti:
1) In data 19/09/97 acquistavo presso Micro & Mega, Via dei Savorelli
22, Roma (Tel. 663.77.77) un Masterizzatore Riscrivibile Ricoh
MP6200S, fidandomi della vostra presunta "leadership" in tale campo,
nonché del marchio come garanzia nel caso avessi avuto bisogno di
assistenza.
2) Dopo NEANCHE 2 MESI (e pochissimi CD masterizzati, a dir tanto una
cinquantina) il suddetto MP6200S presentava difficoltà di lettura su
supporti di tutti i tipi, messaggi di errori di lettura durante la
masterizzazione con conseguente danneggiamento dei supporti, eccetera.
In breve, per far "accettare" un CD (sia che fosse Audio, RW, R,
ecc...) dal 6200 bisognava fare una cinquantina di volte
"dentro-fuori" e pregare tutti i santi del paradiso.
3) Decidevo allora (essendo il pezzo in garanzia) di riportare il
suddetto (in data 29/11/97) da Micro & Mega, il quale, constatato
rapidamente e gentilmente il difetto, provvedeva il lunedì seguente ad
inviarlo presso di voi (Ricoh filiale di Milano) con urgenza, in
quanto sapevano benissimo che lo uso per lavorare.
4) Da questo punto in poi l'infinito calvario che contraddistingue
l'assoluta inefficienza da parte vostra nel saper trattare con la
clientela: solleciti trattati con evasività, risposte vaghe ed
elusive, tempi di riparazione allungati "giustificati" dall'esistenza
di ponti più o meno presunti, fantomatiche accuse alla Ricoh tedesca
(presso cui, ho saputo, il mio MP6200 è finito) eccetera.
5) Il tutto per nascondere il fatto più grave, e cioè che ve ne
fregate e dell'utente singolo e dei vostri clienti (Micro & Mega nella
fattispecie): la cosa non sorprenderebbe se non fosse che mi sono
affidato alla Ricoh proprio perché mi aspettavo da parte vostra un
interessamento ben più sollecito e puntuale, dato che avreste
un'immagine da difendere.....o forse ciò vale solo nel campo
fotocopiatrici e affini, e non in quello ben più "povero" dei
masterizzatori?
E' ormai passato un mese (che sono anni nel campo dell'informatica) e
ancora non vi siete attivati per una pronta soluzione del problema.
6) Quand'anche la Ricoh tedesca fosse lenta, infatti, sarebbe comunque
vostro preciso dovere sollecitarli E DARVI DA FARE per minimizzare
tutti quegli inconvenienti che non giovano affatto, ritengo,
all'immagine della vostra azienda, indipendentemente da ponti o
festività varie.
7) La stessa Micro & Mega, d'altro canto, lamentava la lentezza del
vostro reparto assistenza, incoraggiandomi ed appoggiandomi in questo
mio tentativo di scuotervi dall'apatia.
8) Da parte mia non posso che sperare in una pronta risoluzione dei
miei problemi in quanto sfortunato utente Ricoh, ma presumo che per
essere ascoltato dovrò, come spesso purtroppo avviene in Italia,
ricorrere ad esposti presso l'Autorità di P.S., denunce al Codacons e
nei Newsgroup, nonché sperare nella comprensione delle riviste del
settore se vorranno ospitare queste mie lamentele, che ritengo di
interesse generale.
Sperando di potermi ben presto ricredere sulla qualità ed efficienza
del servizio assistenza Ricoh, vi invio cordiali saluti
(con un po' di sforzo...)
Bruno 
sfortunato possessore di un MP6200S riscrivibile, Ser. R086012644, in
garanzia fino al 19/9/98, ma che ritornerà forse nel 2050.....
PS: la presente per conoscenza alle riviste del settore, con
riserva di ulteriori iniziative per la difesa dei miei diritti di
consumatore.
Bruno & Simona
bruno_...@geocities.com
VESTIGIA NULLA RETRORSUM

Questa č la copia di e-mail e fax mandati alla Ricoh Italia:
OK, ma questa e' una situazione generale o e' solo un caso?
Ciao
as

 Elena Curato
Bruno c.
PS: la presente sarà inviata anche per FAX alla ditta Micro & Mega



bruno_...@geocities.com
Se ti puň rendere piů felice, alla Yamaha con il CDR400t č la stessa
cosa. Forse potevi cercare di essere un po' piů gentile -anche se
capisco che trattandosi di uno strumento di lavoro scoccia sempre
molto-.
Cordialmente,
Gianni Rondinini, programmer and designer at Pierre s.n.c.
e-mail: mailto:
pie...@mail.asianet.it
homepage: 
http://www.geocities.com/Eureka/Plaza/7153
Red Hat Linux user since 9/25/97
Windows NT Server user since 9/19/97
A paperless office has about as much chance as a paperless bathroom.