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Titolo: Già in assistenza!!!!

Ieri ho comprato un notebook Acer TM 521 TE da Computer Discount al modico
prezzo di 3.999.000. Il prodotto era perfettamente sigillato. Tornato a casa
mi accorgo subito che la ventola di rafreddamento e' difettosa, infatti e'
particolarmente rumorosa e va a scatti.
Oggi lo riporto e praticamente l'unica soluzione sembra essere quella di
mandare il notebook in assistenza a Milano (io vivo a Cagliari!!).
Ma e' giusto secondo voi???
Spendo 4 milioni e devo prendermi un prodotto "aggiustato" senza contare che
non lo rivedro' prima di 3 settimane!
Non ho diritto alla sostituzione immediata del prodotto da parete del
rivenditore?
Scusate lo sfogo...grazie a chiunque mi possa dare qualche consiglio.
Matteo


Purtroppo non hai diritto alla sosttuzione immediata, la garanzia purtroppo
non è subordinata alla applicazione di nessun tempo di sostituzione.
Aggiungi che Acer obbliga a rivolgersi alla sua assistenza diretta, quindi
sei già stato fortunato che il rivenditore te l'ha ripreso, avrebbe dovuto
dirti di rivolgerti direttamente tu alla Acer.
L'unico consiglio che mi viene da darti è di provare sempre il prodotto pima
di acquistarlo, ma ovviamente non tutti i rivenditori sono disponibili a
farlo.
in bocca al lupo
ciao

,

Due paroline riguardo ai rivenditori...
Non capisco come si possa rifiutare di provare la funzionalita' di un 
prodotto (quale che sia, anche se ovviamente qui il caso e' piu' grave, 
considerato il costo).
Lo prendereste uno scooter senza vedere se si mette in moto???
Se il rivenditore si rifiuta, cambiate rivenditore, le citta' ne sono piene.
LG
-- 
**************************************************************************
Leandro Gelasi
V Year Computer Science Engineering at Siena University
email : 
gela...@lucy.ing.unisi.it
Gilles Villeneuve will live forever
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 LG
Mah... dipende, anche dal momento, se capiti in un negozio che ci sono 20
persone e vuoi provare i monitor per vedere le differenze tra i modelli,
difficilmente ci riesci...;-))
Scherzi a parte, spesso sui prodotti su cui il produttore dà assistenza
diretta i rivenditori non possono aprire le confezioni.
Io ho comprato proprio un Acer, mi è stato dato sigillato, e sul sigillo
della Acer c'era scritto "check content if seal is broken", ovvero
avvertenza al cliente di controllare il contenuto dell'imballo se gli viene
venduto un prodotto con il sigillo rotto.
Quindi va da sè che molti rivenditori non rompono il sigillo.
ciao


Č un'usanza che il negoziante sostituisca il prodotto difettoso,
facendosi carico lui della riparazione. Non č comunque tenuto a farlo.
Quello che invece puoi pretendere, lo dice il Codice Civile, č la
"garanzia legale". In virtů di essa puoi entro 8 giorni dalla scoperta
del difetto, ed entro un anno dall'acquisto, rendere il prodotto al
venditore ed avere indietro l'intera somma di denaro pagata. Sě hai
capito bene: gli riporti il PC, con lo scontrino fiscale, e il
negoziante ti ridŕ i 4 milioni. In alternativa, sempre alle condizioni
precedenti puoi richiedere uno sconto sulla somma pagata, proporzionale
al difetto. La scelta se optare per una soluzione o l'altra spetta
esclusivamente all'acquirente.
Questo ti spetta in ogni caso e per ogni prodotto acquistato in Italia.
Ti conviene comunque mandare anche una raccomandata A.R al negoziante
descrivendo il problema e la tua richiesta per poter dimostrare che hai
trovato un difetto e la data di notifica.
Purtroppo se il negoziante fa orecchie da mercante (!!!) l'unica scelta
č citarlo davanti al giudice di pace o al pretore (in funzione del
valore del prodotto).
-- 
Alberto Marturini
alberto....@mail.com
Milano
home page:  
http://members.xoom.it/amarturini
mirror:     
http://members.xoom.com/amarturini
Se io ho una moneta, tu hai una moneta e ce le scambiamo, ciascuno ha
una moneta.
Se io ho un'idea, tu hai un'idea e ce le scambiamo, ciascuno ha due
idee.
-- 
Posted from 
tlvsdy.vim.tlt.alcatel.it
 [194.243.74.244] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

Mi sono informato un po...
sembra che io abbia il diritto di riavere il prodotto funzionante (nuovo o
riparato) entro 15 giorni, in caso contrario posso far rescindere il
contratto per inapempienza. Vedi art. 1454 c.c. "diffida ad adempiere".
Spero di risolvere cosě...
Matteo

Cambia da marca a marca, ma c'e una procedura chiamata RMA che entro un tempo
determinato (1 settimana, 10 giorni, ecc) da' il cambio con un prodotto intonso
(se il venditore lo ha in magazino, altrimenti non e' che lo puo costruire a
mano... ;-)))  )
visita 
www.gamespace.it


 Quanto dico è scritto nel Codice Civile.
Sono sempre pronto ad imparare qualcosa di nuovo: ti spiacerebbe citarmi gli
articoli da cui trai queste informazioni? Ho consultato anche sentenze
applicate negli ultimi 4 anni in materia ma non ho trovato altro che diffide
ad adempiere o peggio truffe. E quasi tutte avvenute per acquisti a
distanza.
Fra l'altro dovremmo anche stabilire con certezza cosa si intende per
"contratto", in quanto non sempre uno scontrino fiscale o una fattura sono
recepiti come tali.
Quindi io sarei - nel mio piccolo - propenso ad interpretare ciò che tu dici
più in merito a servizi che beni.
ciao
Lorenzo


Puoi tentare anche quella strada.
Ma la garanzia legale č un'altra cosa: il venditore (attenzione: non il
produttore) deve garantire che il prodotto che vende sia privo di vizi
occulti. Ovviamente se il difetto č evidente al momento dell'acquisto
sei tu che devi decidere se comprare o no.


Leggi gli articoli 1490 "Garanzia per i vizi della cosa venduta" e 1454
"Diffida ad adempiere", poi fammi sapere...il diritto di recesso infatti non
c'entra niente.
Matteo

 Documentiamoci prima di mettere in giro notizie false.
Non vorrei sembrare polemico, ma sei tu a non essere documentato.
Quanto dici tu č vero, ma si riferisce al diritto di ripensamento: se
vedi qualcosa in televisione, la compri e poi ti penti di averla
comprata, allora puoi esercitare il diritto di ripensamento. Aggiungo
che vale solo per acquisti di valore superiore alle 50.000 lire e per
oggetti utilizzati *non* in ambito professionale.
Quanto dicevo io č diverso: si riferisce a qualunque oggetto acquistato
che si rivela *difettoso*.
Se compri un frullatore con tre velocitŕ e dopo tre mesi di utilizzo
normale una velocitŕ non funziona piů, allora puoi richiedere
l'applicazione della garanzia legale. Attenzione che č diversa da quella
contrattuale, con la quale il venditore, o il costruttore, si impegna a
riparare (ed eventualmente sostituire) l'apparecchio.
Quanto dico č scritto nel Codice Civile.


 ha scritto nel messaggio
news:u81s6.42656$yl2.1...@news1.tin.it...

Appunto: tu leggi che per un anno il consumatore ha diritto a riportare il
prodotto e a riavere i soldi indietro? Leggi termini di tempi massimi nella
diffida ad adempiere, salvo quelli in altre sedi stabiliti? Considerando che
poi il tempo medio di riparazione/sostituzione di un prodotto in garanzia
varia, salvo particolari e stando alla mia esperienza (sarò fortunato), tra
i 7 e i 30 giorni, l'adempimento in questi termini da parte del venditore mi
sembra contemplato.... e difficilmente troveresti un avvocato che prima di
90 giorni dal mancato adempimento intenti causa.....
Tu quindi impugnando l'articolo 1490 ti presenteresti con il tuo avvocato in
un negozio dove 11 mesi fa hai comprato un televisore e pretenderesti
scontrino alla mano la restituzione di tutti i soldi? Pensa quanto sarebbe
comodo, considerando che magari con la stessa cifra dopo 11 mesi ci compri
un prodotto superiore...... e sai contenti i negozianti, che venderebbero a
termine.... ;-)
Ma dai, ragioniamo....
ciao
lorenzo


Questo è un altro discorso. Entro 7 giorni lavorativi la maggior parte dei
produttori (si chiama DOA, Dead On Arrival, prodotto arrivato rotto, non
RMA) garantisce non la riparazione ma la sostituzione con identico prodotto
nuovo di pacca.
ciao
Lorenzo

 esclusivamente all'acquirente.
Ragazzi, quì si parla di cose di cui non si è a conoscenza.
Tutto ciò che hai scritto è FALSO.
Esiste un ben preciso DECRETO LEGISLATIVO del 22 maggio 1999, n. 185 che
disciplina il DIRITTO DI RECESSO, e allora valgono le tue considerazioni,
entro 10 giorni lavorativi dall'acquisto, estesi a 90 giorni in caso di
inadempienza contrattuale.
Ma ATTENZIONE: L'articolo 1 specifca "Il presente decreto si applica ai
contratti a distanza, esclusi i contratti".
Ciò vuol dire che NON VALE per gli acquisti fatti dentro un negozio:
"contratto a distanza: il contratto avente per oggetto beni o servizi
stipulato tra un fornitore e un consumatore nell'ambito di un sistema di
vendita o di prestazione di servizi a distanza organizzato dal fornitore
che, per tale contratto, impiega esclusivamente una o più tecniche di
comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la
conclusione del contratto stesso"
Rendere al rivenditore il prodotto non obbliga proprio nessuno a ridarti
nulla nemmeno il giorno dopo!
Ma non solo: ricordati che l'applicazione della garanzia è ad ESCLUSIVA
discrezione del venditore, che può riparare, sostituire con prodotto
ritenuto analogo o superiore, o rimborsare, ma a Sua discrezione!!!
Documentiamoci prima di mettere in giro notizie false.
saluti
Lorenzo

 più in merito a servizi che beni.
Ora mi trovo in ufficio, senza il Codice Civile.
Questa sera guardo e domani posto gli articoli in questione.


DOA, DOA, vero, anzi verissimo... ho cannato io, sai, l'ora tarda, il sonno, il
vino, le donne.... ;-)))
visita 
www.gamespace.it


Ma scherzi? Lo hai letto??
Art. 1454 Diffida ad adempiere
si parla congruo termine (non inferiore ai 15 giorni) da stabilire dalla
parte lesa, trascorso il quale il contratto è risoluto.
Cmq...detto questo, sappi che mi hanno appena richiamato e il notebook in
due giorni sarà restituito.
Vedi talvolta le leggi servono:)
Matteo

 Alberto Marturini
Esatto è proprio cosi'
Matteo

 Lorenzo
Il fatto è che il codice civile dice altro...regolamenta il rapporto tra
venditore (e non il produttore) e il compratore. L'Acer penso che possa dire
cio' che vuole ma il giudice guarda il codice non le loro garanzie...almeno
credo:)
Cmq vi faro' sapere quando ri avro' indietro il mio notebook
Matteo

 ha scritto nel messaggio
news:8D2s6.24501$x3.4...@news2.tin.it...

Appunto: non inferiore ai 15 giorni, dal ricevimento della diffida (quindi
ulteriori giorni), fra l'altro ti sottolineo il fatto che spesso
l'interpretazione di "contratto" non è omogenea in tutte le sentenze.
Quindi, semplicemente tornando in topic (vedi primo post), resta fermo il
fatto che - purtroppo - non hai diritto ad avere il prodotto in sostituzione
immediata. E se ti ritorna riparato non puoi appellarti a nulla.
A parte questo sono contento che hai risolto il tuo problema, e forse la
nostra chiacchierata insegna qualcosa a tutti....



Infatti: è il venditore, e non il produttore, a dover garantire il buon
funzionamento.


 recepiti come tali. [...]
Come promesso, posto gli asticoli del Codice Civile che riguardano il
contratto di vendita e la garanzia legale.
So di essere OT ma penso che possa servire a tutti.
1470. Nozione. - La vendita è il contratto che ha per oggetto il 
trasferimento della proprietà di una cosa o il trasferimento di un altro 
diritto verso il corrispettivo di un prezzo.
1490. Garanzia per i vizi della cosa venduta. - Il venditore è tenuto a 
garantire che la cosa venduta sia immune da vizi (1476 n. 3) che la 
rendano inidonea all'uso a cui è destinata o ne diminuiscano in modo 
apprezzabile il valore.
Il patto con cui si esclude o si limita la garanzia non ha effetto, se
il 
venditore ha in malafede taciuto al compratore i vizi della cosa (2922).
1491. Esclusione della garanzia. - Non è dovuta la garanzia se al
momento 
del contratto il compratore conosceva i vizi della cosa; parimenti non è 
dovuta, se i vizi erano facilmente riconoscibili (1511), salvo, in
questo 
caso, che il venditore abbia dichiarato che la cosa era esente da vizi.
1492. Effetti della garanzia. - Nei casi indicati dall'art. 1490 il 
compratore può domandare a sua scelta la risoluzione del contratto
ovvero 
la riduzione dei prezzo, salvo che, per determinati vizi, gli usi 
escludano la risoluzione.
La scelta è irrevocabile quando è fatta con la domanda giudiziale.
Se la cosa consegnata è perita in conseguenza dei, vizi, il compratore
ha 
diritto alla risoluzione del contratto; se invece è perita per caso 
fortuito o per colpa del compratore, o se questi l'ha alienata o 
trasformata, egli non può domandare che la riduzione dei prezzo.
1493. Effetti della risoluzione del contratto. - In caso di risoluzione 
dei contratto il venditore deve restituire il prezzo e rimborsare al 
compratore le spese e i pagamenti legittimamente fatti per la vendita 
(1475).
Il compratore deve restituire la cosa, se questa non è perita in 
conseguenza dei vizi.
1494. Risarcimento del danno. - In ogni caso il venditore è tenuto verso 
il compratore al risarcimento del danno (1223 s.), se non prova di avere 
ignorato senza colpa i vizi della cosa.
Il venditore deve altresì risarcire al compratore i danni derivati dai 
vizi della cosa.
1495. Termini e condizioni per l'azione. - Il compratore decade dal 
diritto alla garanzia, se non denunzia i vizi al venditore entro otto 
giorni dalla scoperta (1511), salvo il diverso termine stabilito dalle 
parti o dalla legge (2965).
La denunzia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza 
del vizio o l'ha occultato.
L'azione si prescrive, in ogni caso, in un anno dalla consegna; ma il 
compratore, che sia convenuto per l'esecuzione dei contratto, può sempre 
far valere la garanzia, purchè il vizio della cosa sia stato denunziato 
entro otto giorni dalla scoperta e prima del decorso dell'anno dalla 
consegna (1511, 1522; Trans. 172).
1496. Vendita di animali. - Nella vendita di animali la garanzia per i 
vizi è regolata dalle leggi speciali o, in mancanza, dagli usi locali.
Se 
neppure questi dispongono, si osservano le norme che precedono.
1497. Mancanza di qualità. - Quando la cosa venduta non ha le qualità 
promesse ovvero quelle essenziali per l'uso a cui è destinata, il 
compratore ha diritto di ottenere la risoluzione del contratto secondo
le 
disposizioni generali sulla risoluzione per inadempimento (1453 s.), 
purchè il difetto di qualità ecceda i limiti di tolleranza stabiliti
dagli 
usi.
Tuttavia il diritto di ottenere la risoluzione è soggetto alla decadenza
e 
alla prescrizione stabilite dall'art. 1495 (Trans. 172).
