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Titolo: Trattamento merce non funzionante riportata dal cliente al negozio entro 24h

Ciao a tutti volevo sapere da voi se quello che so io rigurado i prodotti
acquistati e riportati al negoziante in meno di 24h perchè non funzionanti è
vero o no.
Ho acquistato un masterizzatore DVD Pioneer da Computer Discount. Il
suddetto masterizzatore non funzionava dato che nè leggeva ne scriveva DVD e
in meno di 24h l'ho riportato al negoziante che dice di aver contattato la
Pioneer. E' già passata una settimana il masterizzatore giace in negozio
senza che nessuno faccia nulla e il negoziante mi ha detto che in un caso
simile un cliente ha dovuto aspettare un mese. Se non ricordo male (almeno
spero) ci dovrebbero essere delle normative europee e non solo che prevedono
la sostituzione immediata del prodotto testato e riconosciuto non
funzionante riportato indietro in meno di 24h.
Io non so se sia così, spero di si, perchè l'affermazione del commesso di
computer discount : "Le sto facendo un favore contattando la Pioneer perchè
lo doveva fare lei e posso venirle incotnro cambiandole la merce come favore
personale" bè mi ha fatto rabbrividire. Cioè me lo hanno venduto loro, l'ho
riportato entro 24h lo hanno provato pure loro e mi viene a dire che è un
favore personale beh mi sembra una presa per i fondelli.
Qualcuno di voi sa qualcosa a riguardo? Qualcuno di voisa se esistono
veramente quelle norme e sa quali sono?
Grazie.

boh. So solo che ho avuto un problema con una scheda video e me la hanno
cambiata subito. (Presa alle 4,avvisati al tel alle 9.30 di mattina e
sostituita alle 7)

 vero o no.
Ti potrei dire di contattare "l'Unione Consumatori" e loro ti
sapranno informare sulle leggi vigenti.
Comunque per quanto ne so io, se un cliente riporta degli oggetti
acquistati, munito di scontrino o fattura, del materiale acquistato e
non conforme, o non funzionante entro un periodo di 7-10-14
giorni? (non so di preciso), può rendere l'oggetto che deve essere
sostituito o rimborsato.
Comunque, in ogni caso non mi sembra serio il comportamento di
quella ditta, nel periodo immediatamente successivo alla vendita il
negoziante si deve fare carico del mal funzionamento, cambiare la
merce e farsela sostituire dalla ditta importatrice o dal grossista.
Poi se non gli importa della clientela è un altro discorso, ma a questo
punto per i prossimi acquisti puoi andare a comprare in un altro
negozio.

 Grazie.
Ti rispono che la maggior parte dei franchising hanno delle pecunie da
investire e potrebbero
investirle piuttosto con la Fiorucci ( quella dei salumi ) che con le varie
catene informatiche.
Sarebbe meglio per noi consumatori ed anche per loro inetti....
Lascia perdere Computer Discount, in passato un Hard Disk difettoso me lo
hanno sostituito con una Cpu
previo conguaglio a loro favore e da allora ci ho messo una croce.
-- 
/byez
555

 Pioneer. E' gią passata una settimana il masterizzatore giace in negozio
Dunque, se il fatto e' vero il comportamento del venditore e', oltre che
moralmente inaccettabile, assolutamente illegale.
Tu hai comprato una cosa da Computer Discount (non da Pioneer); la cosa si
e' rivelata difettosa, quindi e' tuo pieno diritto chiedere la risoluzione
del contratto e riavere la somma pagata per intero.
A questo punto sei tu che fai loro un favore se accetti ad esempio che te lo
cambino con un altro identico e funzionante, oppure con un buono acquisto
per quel negozio, oppure con un altro modello a tua scelta previo conguaglio
da una parte o dall'altra. Personalmente, siccome ho comprato molta
elettronica ultimamente mi sono capitate tutte e tre. Non mi e' mai capitato
invece quello che descrivi tu.
Questo comportamento da parte del venditore non e' rarissimo, ma di solito
basta mostrare che si conosce la legge per avere un trattamento ragionevole.
Se vuoi essere piu' preparato e poter citare articoli del codice civile
informati su un ng di tutela consumatori.
Naturalmente tutto questo vale se il difetto e' stato trovato subito, se la
cosa si guasta dopo per es. un anno allora e' giusto che si comportino
cosi'.
AS

 [cut]
Te lo devono cambiare immediatamente con un masterizzatore nuovo che
hanno lì. Alla sostituzione dovranno pensare loro e tu non c'entri
nulla. Inoltre devi sapere che esiste (per il privato che acquista) il
diritto di recesso entro 10gg dall'acquisto: tu vai in negozio entro
10 giorni e _senza dover dare nessuna spiegazione al negoziante_
ritenerti insoddisfatto dell'acquisto e riottenere il denaro speso
(ovviamente il masterizzatore rotto glielo lasci :P )
Capito? Quindi sbrigati ad andare al negozio e (anche se il
masterizzatore ce l'hanno loro) dì loro che ti avvali del diritto di
recesso: DEVONO RESTITUIRTI IL DENARO.
Dopo sarà tua libera scelta acquistarne un altro da loro o, cosa più
sensata, cambiare negozio di fiducia, considerata la scarsa serietà
che hanno dimostrato.
Gabriele Bellini

 ritenerti insoddisfatto dell'acquisto e riottenere il denaro speso
no... ti sbagli, 
il diritto di recesso cui ti riferisci viene applicato solo per gli
acquisti fuori dai locali commerciali;
Se ti rechi in un negozio, acquisti e te ne esci, non hai diritto a
nessuna sostituzione o rimborso a parte nel caso che il prodotto sia
difettoso.....il diritto di recesso non si applica per le vendite
effettuate nei locali commerciali....

 effettuate nei locali commerciali....
Esatto.
Nel caso in questione, l'acquirente ha diritto alla rescissione del
contratto (soldi indietro) solo perche' l'oggetto ha un grave vizio.
AS

 Lascia perdere Computer Discount...
Mi spiace che tu abbia avuto a che fare con persone (a tuo dire)
inette.
In futuro perň non usare il plurale: potresti offendere chi si fa un
mazzo per lavorare onestamente.
Sarebbe come se io, giudicando la tua Mail maleducata, dicessi in giro
che tutti i frequentatori di questo NG sono degli animali ignoranti...
;-)
PS
Sono un Rivenditore, ora autonomo, prima Franchising (NON della catena
CD...)


Ciao. Sono un Negoziante e so come funzionano queste cose.
Se acquisti un prodotto che si rivela difettoso, anche se lo riporti
dopo 5 minuti non hai diritto ad alcun ripensamento, ma solo ad una
sostituzione/riparazione (prodotto in garanzia).
La frase del Commesso corrisponde al vero solamente in parte:
Pioneer nella sua procedura di Assistenza prevede che sia il Cliente
finale ad occuparsi della gestione della pratica, ma questo non è
Legge. Legge invece è la responsabilità oggettiva del Rivenditore, che
si deve far carico dell'onere nei confronti del Cliente. Per cui è il
Rivenditore che si deve dar da fare per attivare la procedura di
Garanzia.
Per quanto riguarda il discorso della sostituzione con nuovo da
scaffale ha invece ragione: ti ha fatto un favore a prenderne uno
dallo scaffale e a dartelo in cambio del tuo... Il motivo è semplice:
trattandosi di un prodotto in Garanzia, SOLO il Produttore può
riconoscerne il malfunzionamento e dunque attivare una sostituzione o
riparazione... Per assurdo potrebbe capitare che il tuo
masterizzatore, rientrato in Pioneer, non manifesi alcun
malfunzionamento; a questo punto il Rivenditore, che ti ha GIA'
sostituito il pezzo, si troverà in casa un masterizzatore USATO (anche
se poco) che magari ha anche dei graffietti laterali che ne dimostrano
il montaggio su un case, ma che DEVE VENDERE COME NUOVO. E la cosa è a
dir poco imbarazzante...
Al di là di questo, che sono le regole, poi ogni rivenditore si
comporta come vuole nei confronti della sua Clientela. Personalmente,
se no ho disponibilità, io sostituisco "al volo" i difettosi (previa
prova), ma spiego anche che, piaccia o non piaccia, è un veramente un
favore quello che sto facendo. Dopo sta nel savoir faire del venditore
spegare le cose al Cliente in maniera cortese o scortese...
E' la differenza che ci passa tra un negozio affollato ed uno vuoto...
Ciao
Stefano