Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: www.chl.it

CIAO A TUTTI
come giudicate la spesa da CHL ? migliore di 
BOW.IT
 ? ho visto che i due
siti di "complementano" nei componenti, uno ha delle cose che l'altro non ha
e viceversa...
GRAZIE !
CIAO

qwerty ha scritto:

prezzi altini, per certe cose conviene, per altre meglio sorvolare

 ha scritto nel messaggio
news:NK4Nc.52970$5D1.2...@news4.tin.it...

E per quanto riguarda l'affidabilità ?
GRAZIE
CIAO

qwerty ha scritto:

affidabili per quanto riguarda la mia esperienza(ho acquistato da loro 
una decina di volte), per quanto leggo in giro molti si lamentano 
dell'assistenza che offrono

dell'assistenza che offrono
Rispondo in ritardo perche' sono (quasi) appena tornato dalle vacanze:
io mi lamento pur non avendoci acquistato perche' provano strenuamente
di mandardi da un centro assistenza piuttosto che prendersi carico
loro della garanzia.
Questo significa che secondo loro non potresti semplicemente riportare
il prodotto che necessita assistenza dove lo hai ritirato ma dovresti
farti carico di farlo avere a tue spese al centro assistenza.
La cosa assurda e' che quando ho scritto loro che non e' corretto
(supportato anche da altroconsumo che si e' detto disposto a
intraprendere un'azione qual'ora facessi segnalazione fromale per
iscritto indicando ragione sociale e tutti gli altri dati necessari,
al fine di richiedere la rimozione dal sito delle frasi che indicano
questa possibilita') hanno risposto quotando un messaggio di un NG
(privo di headers) in cui si diceva che il consimatore non deve subire
oneri aggiuntivi per usufruire della garanzia... in pratica si
contraddicevano da soli.
Loro non hanno piu' risposto ma per scarso interesse e tempo non mi
sono piu' messo a cercare i loro dati per fare la segnalazione: ho
preferito evitare ongi raporto con loro e segnalare la questione agli
utenti.

contraddicevano da soli.
Anzitutto ben tornato...
Guarda che il discorso fatto da CHL, anche se un po' generico, non è
del tutto sbagliato...
Ipotizza di acquistare una stampante, o un Portatile, o comunque un
qualcosa per la cui assistenza il Produttore prevede direttamente
l'assistenza On-Site. In questo caso se il Cliente si rivolge
direttamente al Produttore, quest'ultimo si farà carico di *tutte* le
spese, comprese quelle del Corriere per il doppio trasporto (andata e
ritorno). Se invece il Cliente preferisce che sia CHL ad occuparsi
della cosa, CHL utilizzerà l'assistenza On-Site del Produttore, ma il
Cliente dovrà comunque accollarsi le spese per far arrivare il bene
presso CHL.
E guarda per esperienza diretta posso assicurarti che i Produttori
*non* accettano chiamate di Rivenditori che segnalano un guasto ad una
periferica se l'indirizzo della presa e riconsegna *non* è quello del
Rivenditore stesso (ovvero se il Cliente vuole la presa a casa sua
deve essere lui per forza a chiamare, ma non chiederemi il perchè).
Certo non tutti i Prodotti godono di assistenza On-Site ;-) , e  certo
CHL (anche se con "buone" intenzioni) non può astenersi dal fornire la
Garanzia per i prodotti che vende, dato che lo prevede la legge.
Fino a quando a CHL sarà permesso questo comportamento, non solo
prende per il naso la propria clientela, ma potrebbe venire accusata
anche di concorrenza sleale, in quanto non sobbarcandosi l'onere della
gestione delle Garanzie (statisticamente nel settore informatico
esiste un'incidenza dif. in Garanzia del 5%, che non è poco), di fatto
può proporre i suoi prodotti a prezzi più bassi di altri Rivenditori
mantenendo inalterato la propria marginalità di guadagno.

mantenendo inalterato la propria marginalità di guadagno.
Spero che qualcuno abbia piu' voglia, tempo e interesse di me e si
faccia avanti.
In effetti penso che per loro sia un bel risparmio evitarsi tutti i
trasporti di prodotti che necessitano di assistenza e per ora campano
sulla disinformazione degli utenti, sul fatto che sono abbastanza
famosi, sul fatto che dovendo comunque rispedire  volte non si fa caso
che sia chl o un centro asistenza,... pero' adesso di alternative ce
ne sono e ce ne sono molte di piu' serie ed economiche (rispetto a CHL
anche molti negozi che non vendono on-line hanno prezzi milgiorie in
quel caso l'assistenza -scegliendo bene il negozio- non e' nemmeno
paragonabile a quella di chl) quindi non so quanto possono andare
avanti.
Una volta era diverso, cambiavano direttamente la merce in molti casi
senza stare troppo li' a vedere quale fosse il problema e forse e'
stata la carta giusta per sfondare nel commercio on-line superando la
diffidenza di molti consumatori... a quei tempi spesso era milgiore la
loro assistenza/sostituzione rispetto a quella di negozi che erano
piu' vincolati all'accetamento del guasto prima di concedere qualcosa.