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Titolo: [OT] Sostituzione prodotto - garanzia

Salve NG,
sarò breve.
Ho preso un prodotto "tecnologico" da Euronics. Sono passati all'incirca 15 
giorni e il prodotto non funziona a dovere.
Posso andare da Euronics a pretendere la sostituzione del prodotto, o in 
mancanza di esso, la restituzione del denaro? (era in virtù della normativa 
europea??).
Lo chiedo perchè sono sicuro che da euronics risponderanno: "sono passati 8 
giorni e ti attacchi. Devi contattare il produttore."
Il fatto è che il produttore mi ha già dato due di picche (o poco ci manca). 
Se volete, poi, vi copio la risposta del produttore.
Saluti :)
Shad

 Il fatto è che il produttore mi ha già dato due di picche (o poco ci manca). 
il produttore ti può dare due di picche sulla restituzione del denaro
o sulla sostituzione, ma non sulla riparazione in garanzia.
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

 manca).
La garanzia del PRODUTTORE è tutta un'altra cosa ed è il produttore che ne 
fissa i parametri, non essendo regolata per legge. Pretendi invece dal 
VENDITORE quel che la LEGGE ti garantiscce. Se non dovesse sentir ragioni, 
puoi passare alla raccomandata con ricevuta di ritorno di "messa in mora". 

 o sulla sostituzione, ma non sulla riparazione in garanzia.
La cosa migliore è andare dal venditore. Amen. 

 un'altra cosa rispetto alla garanzia. In questo caso il nostro amico ha 
si, ma lui sembra che non voglia avvalersi della garanzia. Vuole o la
sostituzione o la restituzione del denaro.
Se volesse solo la garanzia non vedo che problemi ci dovrebbero
essere.


 Se volete, poi, vi copio la risposta del produttore.
No la garanzia te la devono far valere comunque loro, mi sembra tu non 
possa pretendere la sostituzione del prodotto se è possibile ripararlo.

 per legge per gli acquisti on-line non per gli acquisti in negozio.
Per gli acquisti online credo che valga la restituzione del prodotto a 
prescindere dalle cause.
Io sto cercando la sostituzione/riparazione perchè il prodotto non funge.
:)
Shad 

 La cosa migliore è andare dal venditore. Amen.
Già.
Shad 

 essere.
Scusami.
Probabilmente ho trasmesso nel modo sbagliato le mie intenzioni.
Io desidero avvalermi della garanzia. Ma l'aver appreso di alcuni 
comportamenti scorretti da parte di produttori/venditori mi hanno posto in 
uno stato di sconforto che mi ha portato (forse) ad enfatizzare sul 
desiderio di sostituzione e restituzione del denaro.
E' pur vero che riguardo ai grandi centri commerciali, io tendo ad 
identificare la garanzia con la sostituzione: solitamente non sono 
attrezzati per riparare il prodotto! :)
Spero di aver chiarito alcuni punti.
A proposito, vorrei precisare alcuni aspetti:
1.La catena è Euronics
2.Il prodotto è della Tele System, la quale mi ha gentilmente pregato di 
andare a piangere dal venditore; e se proprio devo rompere le scatole di 
chiamare il loro call center al numero 199... (e sembra che devo pure 
ringraziare il cielo se esiste il call center perchè loro non sono tenuti 
alla creazione di alcun centro assistenza);
3. Ho detto che ho appreso di alcuni comportamenti scorretti: in più di una 
occasione le persone sono state costrette ad inviare l'oggetto al 
produttore; ultimo caso, risale appena a due settimane fa. Un mio amico ha 
comprato un router D-Link da mediaworld. Dopo 10 giorni lo ha riportato al 
negozio per farselo sostituire. I commessi hanno provato il prodotto ed 
hanno confermato che non funzionava: lo hanno comunque obbligato a spedire 
il prodotto alla d-link (che per fortuna è stata splendida!). :-|
Ciaooo
Shad

giorni e ti attacchi. Devi contattare il produttore."
allora avvisalo che a breve ricevera' una lettera di diffida e messa
in mora dal tuo legale. Quasi certamente quello abbassa la cresta. Se
invece resiste, rivolgiti ad una associazione consumatori per
assistenza.
Ciao
---
Uplbet

 ritorno di "messa in mora".
Ottimo, inizio ad avere gli strumenti necessari per far valere i miei 
diritti :)
Grazie,
Shad 

 il prodotto alla d-link (che per fortuna è stata splendida!). :-|
bhe mi sembra normale...


 assistenza.
Mi hai convinto ;)
Vi farò sapere.
Shad

 manca). Se volete, poi, vi copio la risposta del produttore.
Non importa, tanto come già detto il produttore non ha alcun obbligo nei 
tuoi confronti ;)
Ora attento:
sin qui ti ho spieghato cosa dice la legge: il fatto è che purtroppo quello 
che la legge dice non sempre viene rispettato. Qualora ciò accadesse, valuta 
bene cosa ti conviene fare: se un Euronics ti facesse una proposta "via di 
mezzo", anche se hai ragione prima di rifiutarla pensaci bene... Mettersi 
contro questi mostri della distribuzione a volte può essere pure divertente, 
ma poi che ci guadagni quando un giudice ti darà sì ragione, ma fra quattro 
anni e qualche migliaio di euro anticipati al tuo legale?
Dunque che fare? Consiglio: va da Euronics, esponi il problema e ascoltali. 
Se la soluzione che ti viene proposta non ti soddisfa prendi tempo per 
decidere: hai 2 mesi di tempo per accettare o meno. Quindi a freddo pensa 
bene a tutti i pro e i contro, poi agisci di conseguenza.
Se hai bisogno di altre info o qualcosa non ti è chiara non farti problemi, 
domanda pure...
...e non fidarti più di tanto di chi ti risponde con i "secondo me o mi 
sembra": magari ci prendono, ma non è affatto detto ;) 

giorni e ti attacchi. Devi contattare il produttore."
E tu gli sbatti in faccia la legge 2 febbraio 2002 n.24, inserita prima
nel Codice Civile agli artt. 1519bis e seguenti, e poi ancora nel Testo
Unico del Consumatore.
L'articolo che ti interessa e' questo:
-----
1519-quater. Diritti del consumatore.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi
difetto di conformità  esistente al momento della consegna del bene.
In caso di difetto di conformità , il consumatore ha diritto al
ripristino, senza spese, della conformità  del bene mediante riparazione o
sostituzione, a norma dei commi terzo, quarto, quinto e sesto, ovvero ad
una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto,
conformemente ai commi settimo, ottavo e nono.
Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il
bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il
rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso
rispetto all'altro.
-----
Circa i termini per ottenere la sostituzione, e' d'aiuto quest'altro
articolo:
-----
1519-sexies (Termini).
Il venditore e' responsabile, a norma dell'articolo 1519-quater, quando il
difetto di conformita' si manifesta entro il termine di due anni dalla
consegna del bene.
Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 1519-quater,
comma secondo, se non denuncia al venditore il difetto di conformita'
entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La
denuncia non e' necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del
difetto o l'ha occultato.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformita' che si
manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero gia' a tale
data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o
con la natura del difetto di conformita'.
-----
Quindi, tu HAI DIRITTO alla sostituzione SE il difetto si manifesta entro
DUE ANNI dalla data dell'acquisto.
SE POI si manifesta entro i primi SEI MESI, allora il prodotto si reputa
difettoso gia' al momento dell'acquisto, e l'acquirente ha il massimo
della tutela.
Solo, devi muoverti SUBITO: hai DUE MESI dalla data della scoperta del
difetto, per denciare il difetto al rivenditore. Ed e' il caso di farlo IN
FORMA SCRITTA, tramite raccomandata A/R. In tal modo, ti metti al riparo
per il futuro (ad es. azione legale).
Ciao! :-)
-- 
-----
  | NFINITY is so far as you want to see.
-----
Codice-Wii: 0474-9673-2703-9448
Se vuoi rispondermi in E-Mail, combatti la politica. ;-)

 passati 8 giorni e ti attacchi. Devi contattare il produttore."
Guarda io ho riportato dopo 2 giorni un prodotto all'ipercoop ed ho avuto la 
stessa risposta ...
Sfortunatamente la serietą commerciale di molti rivenditori lascia alquanto 
a desiderare.
-- 
     Ciao
                    DOC
                    ~~~
God's in His Heaven.All's Right with the World.
                    ~~~ 

 al tuo legale?
Le cose non stanno esattamente così. Dopo la messa in mora li puoi portare 
in giudizio dal Giudice di Pace, col quale l'avvocato non serve fino ad una 
certa cifra, sicuramente al di sopra del valore del prodotto "tecnologico" 
in oggetto. 

 "tecnologico" in oggetto.
Non servirà formalmente, ma se vuoi far valere i tuoi diritti contro un 
colosso della GDO un avvocato che ti dia una mano ci vuole eccome... 

in oggetto. 
l'avvocato puo' anche non servire ... ma se per caso la controparte
porta comunque un suo avvocato, sono cavoli amari per il fai-da-te ...
Ciao
---
Uplbet

 porta comunque un suo avvocato, sono cavoli amari per il fai-da-te ...
Cerchiamo di non fare i Tafazzi della situazione, prego.
Certo che la controparte porta un avvocato, sennò chi, l'uscere? Il Giudice 
di Pace è lì apposta per far valere soprattutto i diritti dei consumatori ed 
è capace di discernere da solo dove stia il giusto, per cui non abbiate 
timore ad utilizzare i mezzi (pochi) che la Legge mette a disposizione. 

 le condizioni al momento del tuo acquisto lo devi sapere tu. 
anche se la questione non e' strettamente correlata mi sento in dovere di
menzionare l'eccezionale comportamento della COOP:
-1) avevo comprato una pialla elettrica, ma dopo, a casa, ho aperto la
confezione e mi sono reso conto che non era rispondente alle mie esigenze (pur
essendo perfettamente funzionante). L'ho riportata indietro dopo alcuni giorni
  e se la sono ripresa restituendomi i soldi.
-2) una bilancia digitale si e' rotta a pochi giorni dalla scadenza della 
garanzia. Non avendo piu' il modello originale, mi hanno restituito l'intero 
importo di acquisto con cui ho comprato una bilancia nuova di un'altra marca...
alla faccia di quella t.d.c. del padrone di esselunga che scrive libri
diffamatori sulla coop e tratta i dipendenti come schiavi
-- 
bye
Alessandro

Cerchiamo di non fare i Tafazzi della situazione, prego.
(se dici a me) mi spieghi per favore su cosa non concordi con me?
Per evitare equivoci, chiarisco che scrivendo "l'avvocato puo' anche
non servire" mi riferivo al fatto che la legge non impone l'assistenza
legale al di sotto di un certo importo. Ma io sostenevo e sostengo che
l'assistenza legale anche davanti al GdP sia comunque molto utile
(sebbene costosa) in ogni caso.
---
Uplbet

 (sebbene costosa) in ogni caso.
Se, per un valore di relativamente pochi euro, si deve metter mano ad un 
avvocato, ebbene la sua assistenza non è per niente "utile". L'utilità la si 
può misurare in termini molto pratici, no? 

può misurare in termini molto pratici, no? 
vedo che non siamo sintonizzati, ok lo stesso, ciao
---
Uplbet

 vedo che non siamo sintonizzati, ok lo stesso, ciao
Io invece non "vedo" che cosa c'entri la sintonia. Il concetto è semplice: 
rivolgersi al GdP ha un senso proprio nella misura in cui lo puoi fare senza 
l'ausilio di azzeccagarbugli, altrimenti la tua cosiddetta "utilità" non ha 
alcun senso.
Non mi pare di aver detto chissà che...