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Titolo: rovinose CHL e LG

ciao,
vorrei raccontarvi quanto mi è successo:
attirato dai prezzi convenienti della azienda on-line CHL ho acquistato
presso di loro un monitor LG 795FT Plus e una scheda grafica Matrox
Millennium G450. Dopo i ritardi di consegna (dovuti secondo il corriere TNT
allo "smarrimento di uno dei due colli") con pazienza passo al montaggio e
noto che entrambi i pezzi sono danneggiati. Chiamando CHL mi si dice che per
il monitor devo rivolgermi direttamente alla LG, mentre la scheda grafica
devo rispedirla al mittente. Quet'ultima mi è stata poi sostituita con
un'altra non funzionante. Tra l'altro, la scheda mi è stata recapitata con
imballaggio NON originale e con busta antielettrostaticità già aperta ed
esattamente come avevo aperto io la precedente. Qui sorge più di un dubbio
riguardo alla "sostituzione". Per il monitor ciò che è accaduto è quasi
comico: dopo mille peripezie (spedisco un fax per la sostituzione e non ho
risposta, lo rispediscono e lo perdono, mi mandano un modulo con i dati
sbagliati, passano 20 giorni prima della sostituzione...) mi viene
recapitato un altro monitor danneggiato! Sono tutt'ora (22 marzo) con
entrambi gli acquisti non funzionanti, in attesa di essere rispediti al
mittente. Visto il comportamento delle due ditte nei miei confronti non
acquisterò mai più nulla che porti il marchio LG o comunque tramite CHL.
Vorrei che tutti sappiano cosa potrebbe accadergli avendo a che fare con una
di queste due aziende.
saluti,
Giovanni

 di queste due aziende.
bah se mi permetti c'e' comunque molta ingenuita' da parte tua...
basta esercitare il diritto di recesso anziche' chiedere la sostituzione

E qui non posso proprio trattenermi.
In data 02 Marzo ho acquistato un DVd Hitachi 7500 da CHL e questo, sempre
dopo svariati ritardi dovuti al fatto che il corriere TNT non riusciva a
trovare l'indirizzo chiaramente specificato (!), mi arriva questo benedetto
DVD. Lo installo, premo il tast eject e viene fuori il cassettino
(accompagnato da una serie di rumoracci). Un pò infastidito, inserisco un
normale CD, chiudo il cassettino e sento tipo un urlo straziante provenire
dall'interno del DVD (rumore tipico di un motorino elettrico che gira quasi
a vuoto). Il DVD è palesemente guasto. Mi faccio chiamare immediatamente da
CHL (tramite servizio call me back), pensando fra me e me "tranquillo, è la
CHL, offrono garanzie su garanzie, in pochi giorni risolvo tutto". La
risposta mi mette subito in difficoltà: i prodotti Hitachi devono essere
sostituiti direttamente dalla marca produttrice. Mi lasciano il num. della
Hitachi e li chiamo, un pò meno fiducioso di prima. Mi risponde una
operatrice che, un pò seccata, mi ammonisce che c'è una legge molto nota che
obliga i rivenditori diretti ad occuparsi della sostituzione nei primi 7
giorni successivi all'acquisto. Richiamo la Chl e mi viene smentito tutto,
chiarendomi che la Hitachi stessa ha dato la disposizione di occuparsene
solo e soltanto lei, dall'inizio dell'acquisto (e in effetti in una pagina
del sito, riferito alle varie garanzie, questo è anche riportato). Richiamo
l'HItachi, ma niente, nessuno sa niente di questa regola. Questo assurdo
botta e risposta è andata avanti per + di 7 giorni e ora sono rimasto così
d'accordo: devo raggiungere il centro Hitachi più vicino a casa mia (circa
50 Km), dove valuteranno se il prodotto è danneggiato per cause che danno
diritto alla garanzia, dopodichè dovrò spedire il DVD alla Hitachi di Milano
(a carico mio, #@+-*).
Ma come cavolo ci trattano??? Ma non hanno nessunissimo rispetto per i loro
clienti???

Mai sentito parlare di diritto di recesso?
Mi dispiace per te, ma avresti risolto tutto in un giorno con una semplice
raccomandata...
Matteo

 ha scritto nel messaggio
news:chru6.66890$yl2.6...@news1.tin.it...

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volevo comprare una Sk Video da CHL.... mi state facendo passare la
voglia...


ho preso 4 cose da loro: una scheda video, un hdisk, la stampante e un banco
di memoria. toccando ferro per ora nessun problema grave a parte la ventola
della scheda video che ogni tanto fa rumori strani (forse la polvere)
ho preso tutto in momenti diversi e gli avrň lasciato piů di un milione,
perň a sentire le molte lamentele non credo di comprare altro da loro oltre
al fatto che in questo momento non miserve niente!
ciao


...non penso che questo giustifichi il comportamento di CHL & C....
cordialmente

però a sentire le molte lamentele non credo di comprare altro da loro oltre


informazioni su quanto mi suggeriscono
purtroppo il diritto di recesso dura mi pare 15 giorni ma di solito
oltre una settimana e' un casino..
con CHL ho avuto a che fare piu' di una volta con la sostituzione
della merce e devo dire che andando via pop non ho mai avuto problemi.
Purtorppo invece e' risaputo che quando consegna a casa non lavora
cosi' bene.
Per esercitare il diritto di recesso di solito trovi le informazioni
proprio sul sito dove si acquista la merce... attenzione alle
formalita' quali la scatola in perfette condizioni
ciao!

...non penso che questo giustifichi il comportamento di CHL & C....
io non giustifico nessuno... ma e' il prezzo da pagare quando si cerca
il risparmio a tutti i costi... non e' una critica, io acquisto
tantissimo online ma bisogna essere consci che questo e' il rischio
ciao!

Altra cosa... marco si lamentava di aver ricevuto una scheda video in
confezione non originale: ovviamente, se il componente ordinato è in
versione BULK, oppure OEM che dir si voglia, questo arriverà SICURAMENTE
senza la scatola originale: per avere quella, e una dotazione che non si
limiti ai soli driver, ci sono i prodotti Retail...
Mike

Vorrei fare una precisazione utile a tutti, senza voler innescare sterili
polemiche:
sul sito di CHL ogni singolo articolo è corredato di scheda tecnica; su ogni
scheda tecnica c'è un link in cui vengono spiegate nel dettaglio le modalità
di garanzia. Dando un'occhiata alle condizioni di garanzia ci si può rendere
conto che molte aziende (fra cui appunto Hitachi) gestiscono direttamente i
prodotti difettosi. Altre lo fanno dopo i canonici 7 giorni lavorativi,
durante i quali la procedura D.O.A. (= Dead On Arrival, = difettoso alla
consegna) viene gestita da CHL tramite sostizione a domicilio. Altre volte,
invece, per molti prodotti OEM, la sostituzione è prevista per tutto l'arco
di un anno. Esempio pratico: un portatile Toshiba, giunto guasto, viene
gestito direttamente dalla Toshiba. Un masterizzatore Yamaha, se arriva già
rotto viene sostituito da CHL fino a 7 giorni lavorativi dalla data di
fatturazione; dopo tale termine, la garanzia passa in mano alla Yamaha. Un
banco di ram no brand, infine, viene sempre sostituito da CHL per un anno.
I casi che sono stati descritti rappresentano senz'altro delle mancanze di
varie aziende (TNT, CHL, LG e via dicendo), ma ci tengo a precisare che si
tratta di casi isolati: io, ad esempio, ho acquistato decine di volte da
CHL, per parecchi milioni di lire, e non mi sono mai trovato (MAI!) a dover
rispedire un prodotto difettoso. O meglio, una volta l'ho fatto (ho
sostituito una scheda madre pensando fosse guasta, mentre invece la "mela
marcia" era l'alimentatore del pc...) e nel giro di una settimana scarsa,
per giunta sotto Natale, mi sono visto recapitare il pezzo sostitutivo.
Tutto questo per dire di non fare di tutta l'erba un fascio. CHL ha
sicuramente qualche difetto, ma se in tutti questi anni è riuscita ad
accumulare oltre 600.000 clienti registrati senza dover dichiarare
fallimento, significa che una buonissima parte di questi 600.000 è
costituita da clienti soddisfatti...
Mike

 di un anno.
Credo che ti riferissi alla mia mail quando hai parlato della Hitachi. Bene,
come ho specificato, tale paggina che spiega la faccenda del D.O.A. l'ho
letta attentamente e l'ho anche stampata e al momento in cui scrivo ce l'ho
anche sotto gli occhi: il problema č che alla Hitachi negano tale formula e
affermano con fermezza che la faccenda dei 7 giorni č una legge in vigore
che non si puň assolutamente tralasciare. Che devo fare, li devo denunciare?
O devo prendermela con CHL per essere troppo superficiali su questa
questione (potrebbero mettersi in contatto loro con la Hitachi per chiarire
la faccenda, invece di farmi telefonare a mezzo mondo per sentirmi dire
sempre le stesse cose) ?

 voglia...
Ma scherzi?? Compra tutto quello che vuoi...secondo me comprare on-line è
molto conveniente...l'importante è che se entro sette giorni ci si rende
conto che il prodotto acquistato e' diffettoso lo si renda indietro, si
mandi una raccomandata e si chieda il rimborso della spesa effettuata...
Matteo

Marco mi dispiace ma il diritto di recesso e' valido, salvo diverse
specifiche contrattuali, per 7 giorni dalla data di acquisto.
La prossima volta fatti rispettare...
Matteo

 ha scritto nel messaggio
news:tvKu6.69937$yl2.6...@news1.tin.it...


 ha scritto nel messaggio
news:99gab7$hta$1...@nreadA.inwind.it...


mandi una raccomandata e si chieda il rimborso della spesa effettuata...
  Non comprare niente ;-) Io faccio così: guardo i prezzi su internet,
poi giro per i negozi finchè trovo il prezzo migliore, a volte anche
migliore di quello che trovo su internet...
  Ciao.

migliore di quello che trovo su internet...
passami la battuta ma durante il giorno non hai un cacchio da fare? ;)
ciao!

ciao!
  Ri-passami la battuta: ma tu cambi pezzi al tuo pc ogni giorno? :-)
  Ciao.


wrote:


 Mi state facendo passare la voglia di acquistare da CHL... :((
I negozi online sono come i ristoranti: più gente c'è, peggio si
mangia.
--
Ciao, Giuseppe
dragos...@yahoo.com