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Titolo: stampante HP e garanzia

Salve a tuitto il NG
Ho acquistato in data 20/3/03 una stampante hp 3420, dpop qualche mese la
stampante ha cessato di funzionare e l'ho riportata al punto vendita dove
l'ho acquistata per una riparazione in garanzia. La stampante dopo qualche
tempo mi viene sostituita con una analoga. Dopo nemmeno un mese si rompe
nuovamente allo stesso modo! Ed è inizio aprile del corrente anno. Ora a
parte le considerazionei su come sono fatte le stampanti HP (non ho neanchre
mai cambiato la cartucce di inchiostro, tanto per far capire quanto la uso),
al punto vendita mi viene detto che la stampante non è più coperta da
garanzia perchè HP da solo un anno.
Ma... non c'era la legge europea che imponeav i 2 anni di garanzia?????????
E poi: sempre quella legge o un altra non dice che io ho 2 mesi di tempo per
reclamare il difetto???
chi può fornirmi lumi in proposito?
Ah, premetto che sono un privato e nonmi sono fatto fare fattura!
grazie!
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 reclamare il difetto???
Tu puoi reclamare un difetto anche un giorno prima della scadenza di
garanzia di 2 anni. Ma anche qui le cose sono poco chiare: quando mi č stato
regalato questo monitor lcd, ho trovato ovviamente il certificato di
garanzia all'interno nel quale si diceva che avevo tempo una settimana per
trovare guasti e riportarlo indietro.
E se il monitor mi si rompe dopo 10 giorni? Lo stesso lo devo portare
indietro in garanzia, quindi alla fine queste clausole non dicono niente...
Mirko

 Ma... non c'era la legge europea che imponeav i 2 anni di
garanzia?????????
Ciao Borto, l'HP è una di quelle aziende che non vuole rispettare le leggi,
ovvero il responsabile secondo la legge è il venditore, ma questi si rifà su
HP. Se HP non gli cambia la stampante ci rimette lui ecco perché non te la
vuole cambiare.
Ma a te di questo non frega niente. Vai dal venditore e digli chiaramente a
me non frega un cavolo di quello che dice l'HP. La legge dice che ho 2 anni
di garanzia e quindi la stampante mi deve essere riparata/cambiata. In oltre
siccome la riparazione che e/o sostituzione che ti hanno fatto la prima
volta è stata fatta meno di un anno fa sei anche coperto dalla garanzia di
un anno che esiste per legge sui ricambi e/o le riparazioni.
-- 
Saluti
Alec
(26,72+,CT)
Powered by AMD
AthlonXP-M 3400+

> chi può fornirmi lumi in proposito?
Se ti leggi il thread "Epson, ma è legale?" direi che trovi trippa per gatti ;-)

 E se il monitor mi si rompe dopo 10 giorni?
Qui il caso č diverso. Significa che 
entro 10gg, in caso di difetto, lģLCD ti verrą sostituito con altro
LCD (identico) nuovo.
Passati i 10gg, invece, in caso di difetto il tuo LCD ti verrą
riparato.


Attenzione prima di fare certe affermazioni. La legge dice che comunque tu
hai comprato dal negozio e il negozio ti deve far riparare o sostituire la
macchina. Ci sono fior di sentenze in giurisprudenza su questo. Il fatto è
che il negoziante, spesso perché non si struttura per fare anche queste cose
(stare dietro anche all'assistenza tecnica viene considerato solo un costo
spesso e volentieri, non un servizio) non ne vuole sapere di seguire il
cliente e delega tutto alla casa costruttrice. Nulla ti vieta di rivolgerti
ai centri assistenza autorizzati, ma se ti rivolgi al negozio che ti ha
venduto la macchina, non si possono rifiutare. E devono anche seguirti nella
trafila, non scaricarti dicendo che non hanno avuto risposte dopo tre mesi.
So per esperienza diretta, che una chiamata in garanzia al call center di
una di queste major (IBM, HP-COMPAQ, ecc.) viene evasa al massimo entro una
settimana dalla ricezione. Quindi tempi più lunghi ti dovrebbero far
insospettire.  Attenzione, non ho detto che tutti i negozianti si comportano
così, lo preciso a scanso di equivoci, va bene?
Ciao, Joe :-)))

 ha scritto nel messaggio
news:VCChc.139541$Kc3.4...@twister2.libero.it...

Scusa se quoto tutto, ma hai detto esattamente quello che ho detto io! :-P



Io non ho detto che HP o gli altri produttori non vogliono rispettare le
leggi. Pensavo di essermi spiegato. Volevo solo sottolineare il fatto che, a
valle della produzione, ci sono molti soggetti che fanno scaricabarile. Del
resto quando compri un'auto e non ti funziona non la porti a Torino, a
Monaco o a Stoccarda, la porti dal concessionario che te l'ha venduta. Se
poi gira intorno al problema e se ne lava le mani chiami l'ispettore della
Casa produttrice. Perché questo modo di pensare lo accettiamo sulle auto e
nel mondo dell'informatica non entra in testa? Perché c'è tanta gente (non
tutti, parecchi si fanno il mazzo da mattina a sera) che si "inventa"
assemblatore, venditore o tecnico perché "se ne intendono". Io dopo il
diploma ho fatto 3 mesi di corso a 6000 Km da casa per diventare Tecnico di
assistenza. D'accordo era 18 anni fa, ma ogni anno mi faccio almeno 2
settimane di training con docente più almeno altrettanti corsi di
Autoistruzione. Perché allora chi deve farsi carico, per legge, delle
responsabilità del suo lavoro cerca di scaricarle sugli altri? Sono questi
personaggi che alla fine fanno sembrare il popolo dei venditori una massa di
gente che pensa solo a ammollarti il materiale e poi "non è colpa mia" e i
piccoli assemblatori, tecnici, consulenti una manica di arruffoni. E non
verranno mai presi sul serio. Basta vedere il progetto di creazione
dell'Albo degli Informatici di qualche anno fa. C'erano tutti: analisti,
programmatori, sistemisti, responsabili di CED, ecc. Ma non c'erano tecnici,
o specialisti hw. Chissà perché?
Vabbè, ho divagato. E' tardi e sono stanco. 'Notte
Joe

 leggi.
[CUT]
Mi spiace contraddirti, ma le cose non stanno come sostieni tu.
Mi spiego meglio.
Il concetto che se un Prodotto non va e è il Rivenditore che se ne fa
carico è corretto, ma non sta scritto da nessuna parte che debba
essere lui fisicamente a riparare il Prodotto.
Qualunque Produttore, affinchè la Garanzia sia ritenuta valida, *vieta
espressamente* a chiunque, Rivenditore compreso, di mettere le mani
sul prodotto difettoso, a meno che il Rivenditore sia anche Centro
Assistenza ***Autorizzato***...
Dunque, una volta portato il Prodotto dal Rivenditore, quest'ultimo
dovrà farsi carico, con i mezzi che ritiene opportuni, della
riparazione. Nel caso di HP, che ha un'unico mega Centro Assistenza
(mi sembra in Germania o Irlanda) per l'Europa, HP si occupa di venire
a prendere il Prodotto, di farlo riparare, e di riconsegnarlo. In
realtà a te sarà consegnato un prodotto riparato in precedenza, e il
tuo sarà riparato e consegnato ad un altro Cliente, ma la cosa qua è
irrilevante...
HP propone questo servizio sia al Cliente finale che al Rivenditore, e
dunque il Cliente può decidere se preferisce la "presa" e riconsegna
direttamente a casa sua, o presso il Rivenditore. E' un servizio in
più che HP offre, non una limitazione...
Per quanto riguarda il tuo esempio delle automobili, tieni presente
che ogni Concessionario è per definizione anche Centro Assistenza
Autorizzato, e dunque si deve occupare degli interventi non solo sulle
auto acquistate presso di lui, ma di qualunque auto della marca di cui
è venditore.
Tornando alle stampanti, la scelta dei produttori di avere pochi
centri qualificati e di organizzare una logistica con Corrieri è
dovuta alla necessità di mantenere uno standard qualitativo alto e
"curare" pochi ma selezionati operatori.
Questa è la scelta di HP, mentre Epson ha una grossa ragnatela di
piccoli Riparatori Autorizzati sparsi per il territorio. Fermo
restando che il Cliente può sempre chiedere al Rivenditore di
occuparsi della gestione della riparazione, in questo modo il tempo
impiegato per recarsi dal Rivenditore è quasi lo stesso per portare
direttamente la stampante in Assistenza Autorizzata. IMHO, e anche per
esperienza diretta (tempo fa ha lavorato con me un ragazzo che
proveniva dal Centro Epson locale), la scelta di Epson ha una "falla":
il *piccolo* riparatore autorizzato spesso e volentieri,
malcontrollato dalla Casa Madre, può cannibalizzare ruderi e ripara il
prodotto in garanzia con pezzi usati, oppure non originali. Può farlo
anche con prodotti non in garanzia, e quindi a pagamento, e farsi
pagare il costo dei pezzi nuovi originali.
In un settore in continua evoluzione come quello informatico è
oggettivamente *impossibile* per i Produttori richiedere al singolo
Rivenditore le capacità tecniche per riparare *tutto*.
Ad esempio io tratto circa una 50ina di marchi, e per essere in grado
di fare quello che sostieni tu (mica si guastano solo le stampanti...)
dovrei avere un laboratorio di 500 metri quadrati, un magazzino di
altrettanti metri, e vivere in una stringa di distorsione
spazio-tempo, perchè 24 ore al giorno per vendere, riparare,
*aggiornarmi*, non sarebbero assolutamente sufficienti. Per non
parlare dei *costi* di gestione che sarebbero ammortizzabili forse
solo decuplicando il prezzo di vendita...
FINE :-p

 o specialisti hw. Chissà perché?
Perché i tecnici e specialisti hw sono gli ingegneri informatici ed
elettronici.
Gli informatici non hanno le competenze HW, ma solo quelle SW e in effetti è
giusto che sia così.


 elettronici.
Guarda che non fanno tutto gli ingegneri, anzi. Te lo dico per esperienza
diretta (17 anni di tecnico in varie aziende e multinazionali) gli
ingegneri se ne guardano bene dal mischiarsi con l'hw, inteso come
assistenza e prevendita.
Ciao, Joe :-)))

 a prendere il Prodotto, di farlo riparare, e di riconsegnarlo. In
Non č vero, ce n'č piů d'uno e ci sono anche in Italia. Comunque nessuno,
come hai detto tu, vieta di rivolgersi al produttore e, per quanto riguarda
HP, ti posso assicurare che viene il tecnico o ti sostituiscono il prodotto
se non č di grosso valore da giustificare l'uscita del tecnico. Fidati, ho
fatto il tecnico in Digital e Compaq e adesso sto con un Service Partner di
HP.
Ciao, Joe :-)))

 HP.
Stavamo appunto parlando di una HP 3420... ;-)
Per quel modello di stampante è prevista l'assistenza on-site tramite
ritiro e consegna (spesso contestuale) del prodotto.
Ad esempio per i Plotter, invece, è prevista l'assistenza on-site con
invio sul posto di un Tecnico che "proviene" appunto da Centri Service
Partner.
A pagamento, inoltre, sono previsti servizi aggiuntivi come la
"garanzia" di intervento se non vado errato addirittura entro 6 ore
lavorative.
Tempo fa HP partì con una iniziativa, che poi non so quanmto è stata
portata avanti, dei cosiddetti "Centri di raccolta" (mi era stato
proposto). Si doveva trattare di normali punti vendita, chiaramente
con persone dietro al banco preparate, che dovevano fungere da centri
accoglienza locali cui il Cliente poteve rivolgersi per interventi in
e/o fuori garanzia. Il tutto comunque solo come "punto di appoggio"
per il Corriere.
Commercialmente la proposta era così articolata: il Negozio avrebbe
dovuto sostenere tutte le spese dei Corrieri e anticipare le
sostituzioni con Prodotti *suoi*. In seguito HP avrebbe rimborsato di
tutto il Rivenditore sotto forma di sconto (maggiorato di un X per
cento) per acquisti futuri presso i Distributori autorizzati.
Tornando al tema, comunque, mi sembra di capire che il tuo "sfogo
notturno" sul fatto che chiunque venda un Prodotto dovrebbe essere in
grado (e obbligato) di effettuare inteventi in Garanzia sia
"rientrato". O mi sbaglio?
Ciao

 assistenza e prevendita.
Spalare m... è duro, si sa...
Però è anche non poco remunerativo. Sempre che tu sappia spalare bene. :-ppp


    Diciamo che sono su soluzioni più diplomatiche, ma trovo sempre
eccessive le risposte di alcuni rivenditori che "venduto il prodotto se ne
lavano le mani". Assomigliano ad alcuni commerciali (anche miei colleghi)
che promettono mari e monti ai futuri clienti e poi se non è possibile
accontentarli la colpa è dei tecnici che non capiscono un c****.
    Io la vedo così, forse perché faccio il tecnico presso le case
costruttrici e non sono un venditore: compro un prodotto e non mi funziona.
Lo porto dove l'ho comprato e chiedo, a seconda dei casi, la sostituzione o
la riparazione. Del resto anche con noi succede la stessa cosa. Abbiamo un
cliente a cui abbiamo venduto degli apparati di rete, tanti, quindi
statisticamente la possibilità di guasti c'è. E difatti si verificano. E
siamo noi a cambiargli la parte con una nuova, o riparata in precedenza se
non ci sono disponibili nuove, e poi siamo noi a rispedire le parti al
produttore che ce le reintegra. Il cliente non sta fermo settimane e siamo
tutti contenti. Non mi sembra una cosa fuori dal mondo, ma forse, come ho
detto, dipende dal lavoro che faccio. Viva la diversità di opinioni! Sai che
palle su Usenet se tutti dicessero la stessa cosa?
Ciao, Joe :-)))

 ha scritto nel messaggio
news:4e0f4b1.04042...@posting.google.com...

Hai scritto bene? Non poco remunerativo???? Hai idea dei margini che ci sono
nei servizi e nell'assistenza? L'azienda dove lavoro avrebbe già chiuso da
un pezzo se non avesse anche la sezione Partner di alcuni brand molto
grossi. Per contro, i commerciali dei brand non potrebbere farsi grandi con
i servizi che vendono se non ci fossero i tecnici in gamba (di cui io
ovviamente non faccio parte....). I clienti sappiamo che pagano il
commerciale, che si fa il mazzo all'inizio e si fa il budget, ma poi
vogliono il tecnico ogni giorno, l'amministratore delegato vede il
commerciale come quello che gli porta i soldi e il tecnico come quello che
deve pagare, il meno possibile,  ogni fine mese......
Che, si capisce che sto cercando altri lidi?
Ciao, Joe :-)))

 grossi.
Mi sa che stiamo dicendo la stessa cosa: "non poco" = "molto"
Tu dici: gli ingegneri *non* si occupano di...
e io ribadisco: "è un lavoro sporco :-D , ma sapendolo fare guadagni
bene..."
Anche la mia attività, nel suo piccolissimo, deve la sua sopravvivemza
al laboratorio. Certo che senza la facciata Retail, dove i margini
sono pressochè nulli, il laboratorio lavorerebbe assai meno.
Insomma sono due cose complementari. Le uniche realtà che si
discostano da questa fusione sono la GDO, che vive solo sul Retail (ma
stanno cambiando), che può contare su contratti diretti con il
Produttore, e il grosso centro assistenza, come ad es. la B.O.S.S. di
Milano, che ha in esclusiva per l'Italia il Brand ACER. E quando dico
"esclusiva" intendo che in Italia *solo* B.O.S.S. ha a disposizione i
ricambi di quel Marchio, per cui o vai da loro o butti via quello che
ti si è rotto.