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Titolo: Grave problema con sito ecommerce CTY

Il giorno 8 novembre ho ordinato una scheda video sul sito
outlet.cty.it
L'importo e' stato addebitato il giorno stesso sulla mia carta di
credito.
Dopo due settimane il prodotto non era stato ancora spedito, pur
risultando disponibile a catalogo.
Ho quindi chiesto l'annullamento dell'ordine, come previsto dalle
condizioni pubblicate sul sito.
Il 23 novembre mi hanno chiesto le coordinate bancarie per poter
effettuare il rimborso.
Ormai siamo a gennaio e non ho ancora ricevuto nulla.
Le e-mail che ho spedito per chiedere informazioni sono state ignorate.
A questo punto non so cosa fare.
Qualcuno mi sa consigliare quale sia l'azione piu' appropriata per
ottenere il rimborso?
Non so se rivolgermi alla Polizia postale, ad un'associazione
consumatori, al giudice di pace o chi altro...
Grazie
Ciao
  Giovanni


Posta su it.diritto o su it.diritto.internet

 credito.
...
La prossima volta utilizza il contrassegno
e non avrai di questi problemi. 


--
Togli .xyz dalla mia email per contattarmi.

Ti ringrazio dei consigli.
Sul pagamento in contrassegno la penso come te.
Purtroppo ho usato la carta ricaricabile PostePay e pare che con questa
CC non sia possibile, per il cliente, chiedere lo storno di un
pagamento.
Anche io pensavo che il riaccredito sulla CC fosse il sistema piu'
comodo per gestire il rimborso.
Sono quelli di CTY che invece mi hanno chiesto le coordinate bancarie.
Comunque in questo periodo ho tenuto controllato anche l'estratto conto
della PostePay.
Grazie
Ciao
  Giovanni


ricevuto a Dicembre sei ancora in tempo.
I termini per effettuare un  reclamo sono esatti, tuttavia...
L'annullamento non lo puoi richiedere perchè dentro al pacco c'era un
sasso o perchè è difettoso e dall'altra parte fanno gli gnorri.
Sarebbe meglio parlassi di cose di cui sei certo dell'esattezza ;-)
Mi spiego: entrambe le ipotesi si basano su scazzi "privati", in cui
l'Istituto che gestisce la carta non c'entra assolutamente nulla.
Fermo restando che anche richiedendo l'annullamento per motivi
pertinenti l'istituto, tipo ad esempio dichiarare di *non* aver
acquistato nulla e pertanto si tratta o di un errore o di una firma
contraffatta o che ne so..., i soldi *non* ti bengono restituiti, ma
viene aperta un'indagine chiarificatrice al cui termine i soldi ti
saranno restituiti se ne avrai diritto.
Per tutto il resto che hai detto invece sono d'accordo :-)
------------
Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

 Sarebbe meglio parlassi di cose di cui sei certo dell'esattezza ;-)
Io sono stato impreciso, comunque quello che dici non è universale: dipende
dal contratto della tua carta di credito. E' vero per la Postepay, non
necessariamente per tutte le altre carte. In generale un acquisto si
intende concluso (e la vendita 'perfezionata') quando hai l'oggetto in mano
e lo hai pagato. Il fatto che l'emittente della CC sia solo un 'tramite'
non significa che non sia coinvolto nella vendita; la clausola di
esclusione si applica soprattutto a servizi post-vendita, tipo assistenza,
garanzia, ecc. 
Esempio: se ordini, paghi con CC e il pacco non arriva, o dentro un pacco
apparentemente ben sigillato c'è un sasso, puoi sporgere reclamo per
l'addebito, eccome, perchè il contratto di vendita, fino a prova contraria,
non si è perfezionato, e quindi l'addebito risulta non autorizzato
(l'addebito su CC è autorizzato in cambio di una prestazione
corrispondente).
A me è capitata una cosa simile con un acquisto all'estero (Germania)
pagato con Mastercard, spedizione assicurata & tracciabile richiesta,
importo circa 300 euro, dopo 30 giorni ancora non si vede nulla, nè il
negozio risponde alle mie email e non mi manda nè tracking nè scan della
ricevuta. Ho fatto reclamo subito appena ricevuto l'EC, dopo circa 60
giorni ho riavuto i miei soldi.
Mentre in effetti se un oggetto arriva non funzionante e il rivenditore fa
orecchie da mercante, a meno di non poter dimostrare un dolo del
rivenditore tale da ipotizzare la volontà di non perfezionare la vendita,
l'emittente della CC non c'azzecca nulla.
Ciao!


 pagamento.
Confermo.
Ti do allora un suggerimento che vale sempre: prepara una raccomandata AR
da mandare alla sede legale di CTY con 'diffida a rimborsare' interamente
il maltolto. Riepiloga i fatti, inserisci fotocopie/stampe di fatture e
dell'estratto conto con evidenziati i soldi che si sono presi, e intima
loro di provvedere al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione
della missiva. Fornisci di nuovo tutti i tuoi dati personali e bancari, ché
non possano dire 'avevamo smarrito questo e questo', oppure 'non ci avevi
fornito questo e quest'altro'.
Ti consiglio, visto il tempo già trascorso, di chiedere già loro una
qualche forma 'minima' di danni, tipo 10 euro aggiuntivi forfettari per
coprire gli interessi di mora, le spese che hai dovuto sostenere per la
raccomandata e la perdita di tempo. 
Nota bene che avresti diritto a molto di più, perchè loro hanno incassato
*preventivamente* dei soldi (tutti, non un acconto!) senza poi fornirti la
prestazione corrispondente non per tua causa, ovvero hanno rescisso
unilateralmente il contratto di vendita, e questo comporta solitamente
delle penali. Fa' loro notare questa cosa.
Specifica che se provvedono al versamento entro il tempo indicato
considererai chiusa la cosa, altrimenti che se ti troverai costretto a
ricorrere al GdP richiederai loro tutto quanto in tuo potere + le spese
legali.


giorni ho riavuto i miei soldi.
Buono a sapersi :-)


 corriere, tanti saluti; se dentro c'è un sasso, ...
Il sasso può esserci anche se paghi anticipato.

e perchè, se è lecito? cosa significa?
Sicuramente si è espresso male: "falso" è da intendersi come
"sbagliato, in quanto...".


 "sbagliato, in quanto...".
Uhm... forse sì e forse no, comunque... quello che non capisco
è tutta questa smania di pagare anticipato che ha la gente
ordinando online: eppure quando vanno in un negozio i soldi
li danno quando ritirano la merce, non una settimana prima. ;-)
Oltretutto ho la netta impressione che col contrassegno le consegne
siano più pronte e veloci: sarà che prima il cliente riceve
il pacco e prima la ditta prende i soldi? la mia esperienza personale
è che, dei molti ordini online in contrassegno che ho fatto in questi ultimi
anni,
non ho mai aspettato più di una settimana (dal momento in cui l'oggetto è
disponibile in ditta),
nemmeno nei periodi più critici, tipo sotto Natale o in piena estate,
e sempre scegliendo il vettore più lento ed economico (in genere Poste-SDA).
L'unica volta che mi arrischiai tempo fa ad ordinare un oggetto
con pagamento anticipato, il pacchetto mi venne lasciato
dal postino appoggiato sulla cassetta postale, esposto alla "bontà"
dei passanti... meno male che arrivai a casa poco dopo il suo passaggio!
Ecco che se il tizio avesse dovuto ritirare i soldi,
il pacchetto non lo avrebbe abbandonato lì. ;-)

contattali telefonicamente.
Ho conosciuto uno dei proprietari e ho visto nascere tale ecommerce, che si 
basa su cdc. A mio avviso sono seri e credo che i problemi possano solo 
dipendere da disguidi tecnici. Io cercherei di parlare x telefono con 
qualcuno, noto sempre piu' spesso che la mail , sommersa da spam e infestata 
da sistemi automatici, si rivela inaffidabile e frustrante.
sia ben chiaro non ho nulla a che fare con loro.
Oltretutto hai fatto ordine in un periodo ipercritico, tra chiusure 
natalizie, contabilita' etc etc non puoi aspettarti che i tempi vengano 
rispettati tra fine dicembre e inizio gennaio. 

Mi auguro che tu abbia ragione sulla loro serieta'.
L'unico numero di telefono che si trova sul loro sito e' un numero a
pagamento con costo massimo di 10 euro.
Sinceramente non mi entusiasma l'idea di spendere 10 euro per cercare
di risolvere un problema che non dipende da me.
Riguardo al periodo in cui ho fatto l'ordine, non credevo che l'otto di
novembre si dovesse gia' considerare periodo natalizio ipercritico.
Ciao
  Giovanni


di risolvere un problema che non dipende da me.
Per quanto riguarda il numero a pagamento verifica comunque il costo
al minuto: non è detto che si discosti più di tanto da una normale
interurbana, per cui...
Così non fosse, visto che il sito fa capo a un grosso Distributore,
proprietario tra l'altro della catena Conputer Discount, potresti
contattare direttamente il centralino del Distributore e spiegare il
problema.


 
Questo non lo sapevo.
E' una buona idea!
Grazie
Ciao
  Giovanni