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Titolo: Spese spedizione ritorno prodotto da garanzia chi le paga?

1 anno fa ho preso un'alimentatore Antec 550W per pc, presso un negozio 
on-line, quest'estate ha fatto puf!..così ho scirtto al negozio e loro mi 
han risposto dicendomi di spedirglielo a mie spese, che ci avrebbero pensato 
loro, ieri mi è arrivata questa e-mail
" [...] in merito alla procedura di RMA di cui in oggetto, il suo 
alimentatore Antec True Power 550W ci è stato recapitato sostituito.
Dovrebbe corrisponderci solo un contributo per le spese di spedizione di 
ritorno, pari a ? 15.00. [...]"
Cavoli è da 2 mesi che aspetto, ho pagato le spese di spedizione in andata, 
ora devo pagarle anche in ritorno?
E' giusto così o c'è qualcosa che non va?
L'avessi saputo prima mi sarei rivolto io direttamente all'Antec!
Cosa mi consigliate di fare? 

 Cosa mi consigliate di fare?
Fagli una telefonata e digli che te lo mandino rapido e a gratis, se si 
rifiutano dopo 2 mesi di attesa vinci qualunque causa davanti al giudice di 
pace.
-- 
Saluti
Alec
(26,72+,CT)
Powered by AMD
AthlonXP-M 3800+ 

 
dicci il nome del negozio cosě ci sappiamo regolare...
nessuno dovrebbe comprare da gente che se ne approfitta cosě..

 Non è giusto! Le speso sono a carico loro!
Sai se c'è articolo di legge che lo dice? 

 ritorno, pari a ? 15.00. [...]"
Secondo me hanno capito male chi deve avere i soldi...
Comunque la prima spedizione č a carico tuo, la seconda NO.
Mirko

 Sai se c'è articolo di legge che lo dice?
chiedi su it.diritto li lo sanno sicuramente.
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La Legge parla *chiaro*:
Per la sostituzione/riparazione di un Prodotto in Garanzia, l'Utente
*non* è tenuto al pagamento di alcunchè *per la riparazione*.
Acquistando in un Negozio tradizionale, dovrai provvedere tu a portare
il Prodotto al Negozio e riandarlo a prendere.
Acquistando On-Line, invece, le cose sono un po' diverse: per far
arrivare al Rivenditore il Prodotto difettoso dovrai sempre pensarci
tu (poi se vuoi portarcelo a piedi o con Corriere è una scelta tua),
mentre per il "rientro" al tuo domicilio è il Rivenditore che ci deve
pensare: anche lui potrà decidere se portarti il Prodotto a piedi, in
bici o con Corriere.
Se ti chiede un rimborso per le spese di spedizione, lo può fare
*solo* se sul suo Sito è scritto chiaramente che la Garanzia è
On-Centre (ovvero presso di lui)***. Se non ci sta scritto una mazza,
invece, allora ci si rifà alle procedure standard che sono quelle che
ti ho già spiegato.
***Anche in tal caso, il dubbio che la "scritta" sia una clausola
vessatoria comunque mi resta, e in tal caso questa pratica *non*
potrebbe essere applicata, a meno che tu non abbia sottoscritto con
doppia firma un contratto cartaceo oppure abbia confermato
l'accettazione della clausola vessatoria cliccando OK almeno *due*
volte su un'apposita pagina del Sito.
Questa è la regola. Poi se per farla valere ti vedi costretto a
rivolgerti ad Legale, IMHO è meglio che tu paghi quello che chiedono e
quindi cancelli dalla tua vita il nome di quel Rivenditore: tu hai
ragione, ma se loro ti rispediscono pur senza spese l'alimentatore se
non dopo innumerevoli solleciti di un Avvocato (che costa) e magari
dopo altri sei mesi...

 dopo altri sei mesi...
Per un alimentatore non ne vale la pena, se mi faranno pagare i 15 euro, lì 
pagherò, perchè non ci muoio per il denaro sono altri i miei valori, ma non 
potrò non dirgli tutto quello che penso di loro o al tel o in e.mail! 

 nessuno dovrebbe comprare da gente che se ne approfitta cosě..
Non mi sembra corretto. Prima gli scriverň.
Ma se avrň ragione io  e mi faranno pagare i 15 Euro, non andrň 
dall'avvocato per evitare stress inutile per 4 soldi, ma da qualche parte 
vorrei segnalarlo sicuramente! 

potrò non dirgli tutto quello che penso di loro o al tel o in e.mail! 
Guarda che non ne vale la pena perdere tempo per queste cose, te lo
assicuro. Ingoia amaro, fa' tesoro e amen. Tanti anni fa avrei fatto
carte false pur di dire a certa gente quello che pensavo di loro, poi
invecchiando o capito che la cosa migliore è sbattersene e chiudere i
contatti senza proferire parola.
Ti assicuro che per chi vende è molto più doloroso un telefono muto
che un ufficio lamentele intasato ;-)


http://217.27.93.51/consumatore.pdf
http://217.27.93.51/Notaesplicativa.pdf
le riparazioni in garanzia non devono avere oneri a carico del cliente.
--
saluti
Bruno

le riparazioni in garanzia non devono avere oneri a carico del cliente.
Le riparazioni no, ma i costi di una eventuale spedizione, a meno che
la Garanzia non sia On-Site, sì. Nel senso che nessuno ti obbliga ad
usare un Corriere per il tragitto: paradossalmente sei libero di
fartela anche a piedi se ne hai voglia.
Quanto sopra vale *sicuramente* per gli acquisti effettuati in un
Negozio tradizionale. Per gli acquisti On-Line onestamente non so
(vedi anche l'altro mio intervento) se il Rivenditore è *obbligato* a
riportartelo anche a casa a sue spese, oppure no.
Certo è che è uso comune che il Rivenditore On-Line si sobbarchi
quest'onere (è così anche per i Rivenditori nei confronti dei
Grossisti), e IMHO prima di effettuare acquisti fuori porta sarebbe
bene accertarsi se il Rivenditore fa parte della lunga lista dei
Galantuomini oppure no ;-)
Nel caso in cui nei file che hai linkato fosse chiaramente specificato
il caso particolare di cui stiamo parlando, mi indicheresti almeno la
pagina? Quando ho visto le dimensioni di quel papiro mi è passata la
voglia di leggerlo :-)))
Ciao

 ha scritto nel messaggio
news:zZzgd.228653$35.10...@news4.tin.it...
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Io ho preso un hard disk ad una fiera ed il negozio non era nella mia città.
Dopo poco si è rotto, gli ho telefonato e gliel'ho spedito a mie spese.
Me l'hanno sostituito e rimandato in tempi velocissimi e non ho pagato la
spedizione di ritorno.
Quindi credo valga anche per te.
Vasco

 
Beh, se possibile anche un po' di cattiva pubblicità può farlo sentire 
meglio...