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Titolo: Costi di assistenza...

Siccome non ho idea di quanto dovrebbe essere quotato, volevo un vs. parere
sul costo di un servizio di assistenza che dovrebbe comprendere:
- diritto di chiamata
- manodopera
- sostituzione dei pezzi
- intervento in 24 ore lavorative
In pratica dovrebbe comprendere qualsiasi tipo di intervento necessiti un pc
configurato "normalmente" da ufficio, cioč senza hw particolarmente
sofisticato.
Inoltre volendo aggiungere a questo servizio anche quello sw, anche in
questo caso solo a quello satndard (limitato a SO, Office) ed eventualmente
servizio sicurezza (eliminazione virus, spyware) quanto dovrebbe incidere in
piů?
Esistono dei tariffari di riferimento?
Vi ringrazio anticipatamente.
Franco

Esistono dei tariffari di riferimento?
Magari... ;-)
Il "listino" che ti ho dato è quello che applico io. Tieni presente
però una cosa *fondamentale*: in un'ora Lorenz riesce a fare certe
cose, magari a me di ore ce ne vogliono tre, e al boccino agli esordi
magari due giorni o peggio 'gnafa proprio, per cui stabilire un *equo*
compenso per la propria manodopera e soprattutto Know-how non è così
semplice.

 Esistono dei tariffari di riferimento?
io ti consiglio per cominciare,magari per farti vedere disponibile,anche ad 
abbassare un po i prezzi,o magari per chi possibilimente ti chiede un 
assemblato,dare una sorta di assistenza gratuita ENTRO TRE GIORNI e per 
interventi brevi (vedasi installare winzip etc..),mentre per chi paga farti 
un mazzo tanto per essere li quando serve.Come prezi quelli di rimini vanno 
benone,cmq,come dice sempre rimini sta a vedere quanto ci sai fare.Se magari 
ti serve tanto tempo per fare una piccola cosa, meglio portarselo dietro il 
pc.Altrimenti il cliente che ti si metterà a fianco a controllarti come una 
suocera si farà i suoi conti se convieni o meno.Io gia quando vedo che ci 
perdo troppo tempo,anche se magari giustificato,il pc melo porto dietro e 
cmq faccio pagare il dovuto ad ore,ma il cliente non vede cosa faccio (o non 
faccio nel caso dei sw automatici :-P) e rimane contento.
bye
toky 

 - intervento in 24 ore lavorative
io non ho idea di chi sia il tuo fornitore, ma per alcune cose, tipo 
processori fuori listino o altri amenicoli strani i tempi per far arrivare 
il pezzo possono essere lunghi e le "24 ore" se ne vanno. Se farai dei 
contratti con delle piccole aziende ti consiglio di specificare "PRIMO 
intervento in 24 ore" e lascia stare il lavorative, altrimenti non ti 
guardano neanche.
Se farai contratti con due/tre piccole aziende (e complimenti se ci riesci 
senza referenze) ti consiglio di prendere in considerazione il desktop 
remoto con una reperibilità continua.
Farsi 60km per aprire il task manager e chiudere un processo bloccato non è 
un gran divertimento e considera che l'utente medio da ufficio ha problemi 
del tipo:
D: non riesco a mandare la posta, perchè?!
R:hai provato a scrivere l'indirizzo nella barra apposita e non in quella 
dell'oggetto?
D: il pc non si avvia
R: togli il floppy che hai lasciato ieri prima di premere power
ce ne sarebbero un milione ma ora ho fretta!!
in bocca al lupo!
Luca


ne dico una per tutte....
a me capitò che un'amica di famiglia non riusciva a stampare, vado a casa 
sua il giorno dopo e vedo che la spina non è inserita!
Gianluca 

Grazie a tutti per le risposte.
Volevo solo precisare che non sono proprio di primo pelo (quando ho iniziato
erano di "moda" i PC IBM 8088).
L'assistenza l'ho sempre fatta, ma non ho mai fatto dei contratti di
assistenza. Ora ho qualche cliente che me li sollecita in modo particolare e
volevo dare una giusta risposta anche dal punto di vista economico.
In effetti il tipo di contratto che volevo proporre era di tipo "tutto
compreso" cioè oltre al contratto il cliente non dovrebbe spendere
null'altro, quindi pezzi compresi.
L'unico dubbio era appunto sulle tariffe.
Altro dubbio era appunto l'assistenza sw appunto di primo livello.
Cioè se il PC si blocca per qualsiasi motivo il contratto prevede il mio
intervento per sbloccare la situazione sia che si tratti di un problema sw
che hw qundi compreso virus, spyware, e schfezze del genere.
Ovviamente i prerequisiti sono che sia installato almeno un antivirus e che
venga tenuto aggiornato, poi un pò di manutenzione conterei di farla, come
suggerito da luca_bo, in remoto.
Ovviamente rimane fuori tutto quello che sono sw particolari.
Dite che sono un folle??
Ciao

>Dite che sono un folle??
Sì, perchè di fatto ti metti nelle mani di chi opera sul PC. Ovvio che
contratti assistenza così li puoi fare, ma devi chiedere talmente
tanti soldi che il Cliente rifiuterà senz'altro.
Eventuali pezzi di ricambio *devi* sempre conteggiarli a parte. Guarda
anche le compegnie di assicurazioni con le automobili: in buona
sostanza ti hanno chiesto una polizza "casco", ma ricordati che le
"casco" hanno sempre una franchigia non indifferente e costi comunque
altissimi
Il mio consiglio (che poi è quello che faccio) è il seguente: tu hai
un listino prezzi con tariffa oraria. Proponi un contratto ad ore
prepagato a fronte di uno sconto del 25% sul listino.
In questo modo loro ti comprano ad esempio 10 ore che possono
sfruttare come e quando vogliono e per qualunque tipo di intervento.
Inoltre gli dovrai garantire un intervento entro la giornata se la
chiamata avviene in mattinata o entro la mattina successiva se ti
chiamano nel pomeriggio: hai idea di quanto costi a un'azienda una
macchina (con relativo operatore) ferma?
Ma i ricambi devono restare sempre a parte.

 Ma i ricambi devono restare sempre a parte.
OK. Rinuncio al suicidio :-)
Ciao

In questo caso non fai pagare il diritto di chiamata?
Lo scalo dalle ore prepagate: tolgo 1/2 ora (sul contratto è scritto)