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Titolo: Assistenza Olidata

Scrivo questa mail per rendere noto a tutti l'inefficienza di Olidata 
quando si parla di riparare i propri pc.
23 Settembre 2003: acquisto di un pc fisso Olidata con garanzia On 
Site (cioè mandano il tecnico a casa per le riparazioni) della durata 
di 3 anni.
Inizio dicembre 2005: il pc non si accende più. Non riuscendo a 
ricevere risposta dal numero dell'Assistenza tecnica, invio un'email 
indicando i dati necessari e segnalando che molto probabilmente si 
tratta della scheda video non più funzionante.
22 dicembre 2005: ricevo la visita del tecnico, al quale il magazzino 
Olidata aveva inviato un nuovo alimentatore e una nuova scheda madre. 
Ovviamente, essendo la scheda video ad avere problemi, l'intervento 
non serve assolutamente a nulla. Il tecnico si scusa e segnala il 
guasto alla scheda video, richiedendo l'invio del pezzo.
17 gennaio 2006: finalmente il tecnico torna e sostituisce la scheda. 
Tempo tra segnalazione e risoluzione: quasi 2 mesi.
15 settembre 2006: il pc non si riavvia più. Telefono al numero 
dell'Assistenza e, dopo un paio di tentativi, riesco a parlare con una 
ragazza che, in seguito ad alcune prove per individuare il componente 
difettoso, segnala la necessità di sostituire la scheda video (già 
sostituita meno di 6 mesi prima) e, probabilmente, anche uno dei due 
banchi di ram presenti.
5 ottobre 2006: telefono nuovamente per avere notizie e, dopo i soliti 
4 o 5 tentativi, parlo con un ragazzo che si scusa per il ritardo 
dovuto alla "chiusura di una settimana del magazzino per 
inventario" (le settimane passate dalla segnalazione sono state 
comunque 3) e invia un sollecito.
13 ottobre 2006: non avendo ancora ricevuto informazioni, perdo la 
solita mezzora al telefono (numero a pagamento ovviamente) prima di 
parlare con un altro ragazzo, il quale mi comunica che il magazzino ha 
evaso l'ordine e che quindi al massimo entro il lunedì successivo 
avrebbero inviato i pezzi al tecnico.
20 ottobre 2006: non avendo ancora ricevuto né la visita del tecnico 
né una telefonata per richiedere l'appuntamento, richiamo l'Assistenza 
tecnica e, dopo un'ora di tentativi, il ragazzo che risponde mi 
comunica che il pacco è stato inviato il 17 (quindi il martedì 
precedente).
25 ottobre 2006: ricevo la visita del tecnico, il quale sostituisce la 
scheda video e la ram, ma il problema si ripresenta (anzi, a volte si 
accende ma non riesce cmq a partire). Il tecnico se ne torna a casa 
con le orecchie basse e richiede l'invio di una nuova scheda madre e 
dell'hd.
7 dicembre 2007: il tecnico torna con scheda madre e hd. Smonta quella 
vecchia, monta quella nuova, fa per accendere e dopo mezzo secondo si 
sente una sirena bitonale che subito muore, e ovviamente tutto si 
spegne. Verifica che tutto sia montato correttamente e si arrende, 
dicendo che probabilmente la nuova scheda video è già guasta e 
decidendo di portarsi il pc in laboratorio, con la pia illusione di 
accelerare i tempi di riparazione.
29 gennaio 2007: telefono al tecnico, il quale mi comunica di essere 
ancora in attesa dei pezzi richiesti ad Olidata (non sa dirmi quali 
perchè la segretaria oggi non c'è e non può aprire il programma). 
Tento inutilmente di telefonare ad Olidata, ma il call center non 
risponde mai (o meglio, risponde, tiene in attesa 90 secondi, a 
pagamento, e poi riattacca pregando di richiamare).
Morale: 5 mesi e non so ancora quando mi ridaranno il mio pc 
funzionante, ogni volta che telefono devo pagare 1 minuto e mezzo di 
interurbana e riprovare in seguito (lasciarmi in attesa no?), ho 
inviato mail di segnalazione sia al servizio tecnico che alla signora 
addetta alle relazioni pubbliche senza ottenere alcuna risposta.
Consiglio: evitate accuratamente di acquistare qualsiasi prodotto 
Olidata, anche se venduto a prezzi interessanti.
Papen

 ha scritto nel messaggio
news:1170083073....@v33g2000cwv.googlegroups.com...
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Papen
A quanto ne so, l'Olidata era praticamente in fallimento, ho paura che i
tempi diventeranno lunghissimi....

>[cut] ...Olidata... [cut]
Falqui... Basta la parola... ;)))

quando si parla di riparare i propri pc.
Storia Terrificante... ma e' cmq tutto vero. 
Dal resto sono i rischi che si corrono a comprare Pc Kinder Edition,
si pensa che il nome dia garanzia, e invece poi se ne lavano le mani e
fan aspettare mesi, mentre il negozietto sottocasa che assembla in
proprio si da molto piu' da fare per avere il 'passaparola' del
cliente soddisfatto.
Purtroppo Olidata non si fida dei tecnici e pretende di fare la
diagnosi del guasto al telefono, poi manda il materiale al tecnico di
turno, ma se la diagnosi e' sbagliata ecco che si perde tempo. Forse
per una questione di costi preferiscino non dare i pezzi di ricambio
in giro e tenerli tutti loro, cosi ne hanno di meno :)

Non è mica finita!
5 febbraio 2007: richiamo sia tecnico che call center (con i soliti
tempi di attesa e decina di tentativi) e scopro che stavolta è stato
richiesto il processore con relativo dissipatore. Trattandosi di
processore, a quanto pare, devo attendere più del solito perchè è un
prodotto che viene tenuto poco a magazzino. L'operatore mi assicura
che inolterà un sollecito, il che equivale a dire "aspetti e speri".
Ormai mancano solo alimentatori, lettori cd, drive dischetti e lucette
e poi mi han cambiato tutto il pc, teoricamente.
La cosa che mi inquieta un po' e dove andranno a trovare un processore
di 3 anni e mezzo fa (ATHLON XP 2700+ 333MHZ S.A): sfasciacarrozze?
ebay? mah...
Papen