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Titolo: ASSISTENZA ACER NON PENOSA, DI PIU' !

Ho spedito in assistenza il mio notebook il 15 novembre 2006 per un
problema di surriscaldamento e di errore " LA MEMORIA NON POTEVA ESSERE
WRITTEN "
Dopo 10 giorni ricontattavo Acer per sapere qualcosina del notebook e
mi dicevano, dal CALL CENTER A PAGAMENTO, che non si sapeva ancora
nulla perchè era sotto test e il problema non si trovava...
dopo tante mail e telefonate di minaccia da parte mia (volevo
contattare il mio legale) soltanto il 22 dicembre (passato ormai più
di un mese) mi chiama un tale dell'assistenza e mi dice che il problema
è stato risolto con la sostituzione dell'hard disk.
il 29 dicembre mi arriva il notebook CON LO STESSO PROBLEMA, quindi non
HANNO FATTO NULLA ! ! !
Un mese e più senza notebook e risolto ZERO.
Il problema principale mio è che essendo un libero professionista
senza pc non lavoro e senza lavoro non guadagno... cosa che l'acer non
vuole capire...
Ho richiesto la sostituzione TOTALE dell'apparato ed ho deciso di
contattare lo stesso il mio legale e l'associazione consumatori...
scusate ma dovevo sfogarmi in un modo!
ACER ASSISTENZA PENOSA E LENTA !

 ha scritto nel messaggio 
news:1167419893....@n51g2000cwc.googlegroups.com...
Ho spedito in assistenza il mio notebook il 15 novembre 2006 per un
problema di surriscaldamento e di errore " LA MEMORIA NON POTEVA ESSERE
WRITTEN "
Dopo 10 giorni ricontattavo Acer per sapere qualcosina del notebook e
mi dicevano, dal CALL CENTER A PAGAMENTO, che non si sapeva ancora
nulla perchč era sotto test e il problema non si trovava...
dopo tante mail e telefonate di minaccia da parte mia (volevo
contattare il mio legale) soltanto il 22 dicembre (passato ormai piů
di un mese) mi chiama un tale dell'assistenza e mi dice che il problema
č stato risolto con la sostituzione dell'hard disk.
il 29 dicembre mi arriva il notebook CON LO STESSO PROBLEMA, quindi non
HANNO FATTO NULLA ! ! !
Un mese e piů senza notebook e risolto ZERO.
Il problema principale mio č che essendo un libero professionista
senza pc non lavoro e senza lavoro non guadagno... cosa che l'acer non
vuole capire...
Ho richiesto la sostituzione TOTALE dell'apparato ed ho deciso di
contattare lo stesso il mio legale e l'associazione consumatori...
scusate ma dovevo sfogarmi in un modo!
ACER ASSISTENZA PENOSA E LENTA !
ASSISTENZA SONY: Vaio partito per la FRancia e tornato a casa dopo..udite 
udite : 44 ore

 
cazzo super!

 
Secondo me ti converrebbe comprarti un notebook provvisoriamente se 
proprio ti serve per lavoro(magari uno da poco o qualcosa usato) e nel 
frattempo vai avanti nel modo in cui stai facendo, cioè con l'avvocato.
Perché secondo me 1 mese se lo devono cambiare ci vuole tutto.
Io volevo comprarmi un ACER, ora che me l'hai detto guardo altre offerte. :)

 ha scritto nel messaggio 
news:1167419893....@n51g2000cwc.googlegroups.com...


Non voglio risarcimenti...
Voglio il mio notebook FUNZIONANTE. e NUOVO!
;-)
_
Bajkal ha scritto:


 HANNO FATTO NULLA ! ! !
Un amico architetto ha avuto quasi lo stesso problema (in quel caso si 
trattava del masterizzatore, ma pare andasse sostituita la motherboard, 
boh) ebbene venne inoltrato per ben 3 volte con tempi lunghissimi, 
telefonate infinite, etc etc
Dopo l'intervento del suo legale il mio amico ottenne:
- portatile riparato
- rimborso per i danni procurati
Oramai Acer è diventata una fonte di divertimento per me e per i miei 
conoscenti ... ;-)
Non comprerei nemmeno le pile della Acer.
Ciao
MARCO

 ACER ASSISTENZA PENOSA E LENTA !
Bastava leggere qualche post. E' cosa nota.
-- 
Ricky
Scrivimi saltando i cancelletti ( * = . ) mb#ox#*#ric#ky@ti#n*it
oppure usa il seguente link
http://www.mynewsgate.net/mp.php?u=19024


gli Acer sono quelli che costano di meno...
evidentemente risparmiano su qualcosa

guasto, sono stato ampiamente ripagato.
Di Acer leggo molto male ma in realtà ho usato moltissimi loro
prodotti, compresi diversi notebook, e hanno sempre funzionato molto
bene. Dell'assistenza non so dire, perchè non l'ho mai dovuta usare. 
Per contro di HP ho comprato un sacco di roba e si è rotta pressochè
tutta. L'ultima goccia è stata una laser a colori non funzionante
appena fuori dalla scatola. L'assistenza HP è imho pietosa: lenta,
scortese, poco competente e/o poco rispettosa del cliente ("no, il
problema allo scanner non è del nostro driver twain che non si
installa, ma di photoshop che non ha il driver giusto per il nostro
scanner. Chiami Adobe" oppure "Ah, la stampante non funziona appena
fuori dalla scatola? Succede, ce la rimandi, la sostituiamo in 15
giorni lavorativi".).
Pessima, HP. Pessimi prodotti e assistenza ancora peggiore. Si è fatta
un nome negli anni '80 e all'inizio dei '90 ma da lì in avanti è stata
una caduta verticale. Cancellata.

Il problema (la memoria non poteva essere WRITTEN) da quando il pc è
ritornato dall'assistenza si presenta molto meno... è uscito fuori
quando ho fatto l'aggiornamento di windows, infatti ad oggi non riesco
a farlo.
non capita frequentemente ma sono del parere CHE NON DEVE CAPITARE;
infatti sul notebook della mia ragazza (IDENTICO perchè ne ho comprati
due uguali) non si presenta alcun problema.
ho anche un modulo di ram da un giga (che questo pomeriggio proverò)
per testare questo problema...
non mi resta che attendere risposta dalla Acer e qualche vostro altro
consiglio.
a presto
!!!
Ricky ha scritto:


scusate ma dovevo sfogarmi in un modo!
Consiglio: rivolgiti al Rivenditore ove hai fatto l'acquisto: proprio
ad usum rivenditore esistono dei numeri di telefono negati all'Utente
finalei, che permettono di raggiungere anche i responsabili
dell'azienda (le persone con poltrona in pelle umana, pianta di ficus
e acquario con gli impiegati che nuotano) con i quali in situazioni
oggettivamente particolari si può ragionare e risolvere anche in
cinque minuti con una sostituzione integrale: sono solo le persone con
la poltrona in pelle umana che possono autorizzare una sostituzione
"al volo" by-passando la normale, lunghissima, farraginosa procedura
standard.
Tornando al discorso della tua intenzione di adire le vie legali
ecc... ti consiglio prima di provedere di leggerti *bene* le
condizioni generali di Garanzia. Mi spiego: lo scazzo della macchina
tornata non riparata è cosa disdicevole, ma sono cose che lavorando
possano capitare e in nessun modo per questo motivo potrai pretendere
risarcimenti o che ne so. Per quanto concerne invece *i tempi* del
fermo macchina le cose sono diverse, ma posso assicurarti che anche
60gg di fermo macchina, in assenza delle famose estensioni a pagamento
cui ho accennato poc'anzi, ti danno diritto a risarcimenti e/o
sostituzioni integrali del prodotto. Che la cosa non ti piaccia
l'immagino, ma pagare un legale per fare una raccomandata avendo solo
questo in mano sono soldi buttati nel bidone (leggasi portafogli
dell'avvocato).
Torna dal rivenditore e chiedigli di "intercedere": imho è la
soluzione più pratica da farsi in casi come questo.
--
Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

Beh... siccome sono io stesso un rivenditore e il mio fornitore mi ha
semplicemente detto che l'assistenza ACER è DIRETTA, ho fatto come
dicevano loro ed ho spedito il prodotto alla CASA MADRE.
Anche io faccio assistenza e quando mi capita un problema del genere
non mi tengo mica un pc mesi senza poi risolvere... Infine la
sostituzione dell'hd è sempre "DETTO da LORO" in quanto non posso mica
verificare che è stato fatto veramente... il numero seriale del disco
sulla bolla d'accompagnamento non c'è e non posso smontarlo...
bAh...
per le spese legali... non ne ho. :)
Rimininformatica ha scritto:


per le spese legali... non ne ho. :)
Buon per te, ma ripeto che se hai a cuore una soluzione *rapida* della
querelle, far intervenire un legale non è la cosa migliore da fare.


 --
scusa Rimini in base alle tue conoscenze/esperienze chi è la marca di
Pc che ha il miglior servizio d'assistenza ?



Tutte e nessuna.
Nel senso che tutte sono rapidissime nella presa e nella rispedizione,
poi per gli scazzi che accadono in laboratorio posso solo dirti che
ogni tanto capitano (come può capitare a chiunque), come capitano
anche i periodi in cui non c'è niente da fare, e allora in 4 giorni la
macchina ti rientra riparata, oppure quelli dove devi lasciare la
macchine parcheggiate in portineria perchè in laboratorio non ci
stanno più ;)


Ma cosa intendi per " RAGGIUNGERE ACER ITALY " ?
purtroppo per tutti c'è un solo modo: chiamare il numero 199 e seguire
tutte le procedure (dette da loro) ed attendere 8 al massimo 10 giorni
lavorativi...
dopo un mese sono punto e da capo con un MATTONE chiamato ASPIRE con
delle lettere appiccicate sopra ed alcuni led che lampeggiano a pene di
segugio...
ecco il notebook acer.
e per la serie ieri al telefono mi hanno detto " RIFACCIA LA PROCEDURA
DI RECOVERY "
ma andatevene a quel paese!
faccio questo lavoro da più di 6 anni e tratto i pc dei miei clienti
come se fossero miei...
quando non riesco a risolvere un problema, anche al costo di perderci
denaro non faccio mai perdere tempo ai miei clienti...
Rimininformatica ha scritto:


lavorativi...
Guarda che Acer Italy ha anche un centralino piů un centinaio di
interni, eh...
Certo gli interni *non* sono di dominio pubblico, ma posso assicurarti
che non vengono usati solo per telefonate in uscita ;)))
Scusami, ma trattandosi di numeri riservati, non posso certo
pubblicarli qui, ma neanche fornirli privatamente. Posso solo
consigliarti di cominciare dal centralino, qualificarti come
Rivenditore e esporre il problema con calma.


 Guarda che Acer Italy ha anche un centralino più un centinaio di


 tanto e quindi abbiamo tanti rientri... *
LOL,ma che significa che vendono catorci che si guastano subito o sono
rotti in partenza  ????

Massimo ha scritto:


Compro Acer da tanti anni e non ho mai avuto di questi problemi...
La risposta che mi ha dato il tecnico al telefono  riguardo ai rientri
m'ha lasciato un pò stupefatto...
bAh.
keymouselaboratory ha scritto:
