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Titolo: GARANZIA HP di 1 anno, ma perchè??

Mia madre ha acquistato poco più di un anno fa una stp della HP per
casa. Ovviamente non l'ha acquistata con fattura, ma con normale
scontrino come qualsiasi NON professionista.
Adesso si è rotta e quando l'ha portata ad aggiustare le hanno detto
che "HP dà solo 1 anno di garanzia" e quindi.....si deve attaccare al
tram!
Ma l'art.1519 ter C.C. non dice che gli anni di garanzia (quantomeno)
per i privati sono 2?? Perchè sul sito FRAEL quasi tutte le STP
vendute hanno 1 solo anno di garanzia???
Ho scritto alla HP ma, dopo aver preteso il mio numero telefonico per
avere una risposta scritta (ditemi voi cosa c'entra), non si sono più
fatti sentire.....BRAVI!!
Se vuoi rispondermi togli "ZIO" dall'indirizzo
ziom...@email.it

 fatti sentire.....BRAVI!!
e si aspettano che scadanoi due anni

tram!
HP, come anche Epson e Canon, sostengono una teoria abbastanza
discutibile, ma che applicano senza problemi (per ora).
Te la riassumo brevemente, essendo stata discussa più volte.
Il Produttore offre sì due anni di Garanzia Legale, ma sostiene
imperterrito che un guasto avvenuto nel secondo anno è dovuto a
*normale* usura, e quindi non rientra nella "non conformità" prevista
dalla Garanzia Legale.
Ora: prego di non *RI*aprire lunghisssimi Thraed sul fatto che sia
giusto oppure no... Le cose stanno così. Naturalmente si può essere
(IMHO si *deve*) in disaccordo, ma allo stato attuale delle cose si
trovano a scontrarsi il singolo Utente e il Produttore, per cui la
partita è già persa per ovvi motivi.
Seguendo la teoria del Produttore, anche il Rivenditore non si fa
carico della cosa in quanto il guasto appunto *non* rientra nella
Garanzia Legale (...se lo dice il Produttore...)
Questa questione è stata posta all'attenzione di una Associazione di
Consumatori tramite Mik, che vedrai interverrà senz'altro.
All'associazione è stata esposta la teoria del Produttore, e anche
quella che invece sostiene che se un prodotto si guasta per usura nel
secondo anno, lo stesso guasto *non* può considerarsi fisiologico, ma
dovuto al fatto che il Prodotto non rispetta lo standard qualitativo
che gli dovrebbe competere.
Siamo ancora in attesa di una risposta da parte dell'Associazione, che
però sta "latitando"...
Per Mik: ma l'hai rinnovata la tua tessera, o è tarocca come una
bianchina? :-DDD

vendute hanno 1 solo anno di garanzia???
perche' sul sito si parla solo della garanzia del produttore, il quale
non e' legalmente tenuto a dare alcuna propria garanzia al consumatore
finale. Nei confronti del consumatore finale, il produttore e' solo
tenuto a rispettare la garanzia che esso "eventualmente" (a propria
totale discrezione) decide di concedere.
Mia (utopica) considerazione generale: se invece di chiamarsi entrambe
"garanzia", quella del produttore fosse stata denominata "Pluto" e
quella del venditore "Paperino", forse si sarebbe evitato il bailamme
di confusione perdurante tra due forme di garanzia che differiscono
sotto tutti gli aspetti. 
Ciao
--
uplbet
(in email reply delete 01234xxx from the address)

bianchina? :-DDD
;-)
Diciamo che non mi sorprende molto l'attesa anche se non mi fa troppo
piacere... considerando che la mail era piuttosto lunga e che non era
un caso in cui dovevano intervenire attivamente mi aspettavo tempi non
brevissimo, certo se avessi telefonato sarebbe stato piu' rapido ma
una risposta data via telefono potrebbe non essere cosi' precisa
(anche per come avrei potuto esporre io le cose).

ricorrendo a un giudice di pace le cose stiano proprio cosi'.
Mi sono spiegato male :-)
Con quella frase intendevo dire "quello che ti è stato detto è
l'esatta *politica* applicata".
Non esprimevo alcun giudizio, anche perchè poi come già sai penso che
la "politica" di cui sopra sia una presa peri i fondelli per l'utente.

l'esatta *politica* applicata".
Tutto chiaro allora :-)
Ho sprecato un po' di byte per nulla :-)

Ho sprecato un po' di byte per nulla :-)
Franco.... Oh Franco...... :-pppppppppp
No, non č vero... Potevo essere piů chiaro io, questa volta :-D
Ciao

e' la garanzia del venditore, non quella del produttore
Vi ringrazie per le risposte, non volevo aprire una discussione già
trattata (ma come è che non l'ho vista...?).
Comunque visto che sono PIGNOLO ho scritto alla HP (non vi dico gli
stupidi problemi per cui mi rifiutavano una risposta SCRITTA se non
gli davo il mio numero di TELEFONO...lasciamo perdere).
Per adesso mi hanno risposto con una lettera (scritta in formato pdf
che, guarda caso non può essere copiato, ma che invierò
tranquillamente a chi me la dovesse richiedere in pvt) nella quale si
fa tanta confusione ma comunque si dice che "....HP rispetterà i
propri impegni..." e per altro 
"Dal 23 Marzo 2002 i produttori e venditori di beni di consumo ...
sono obbligati a fornire ai consumatori una garanzia legale per i
propri prodotti della durata di 24 mesi dalla consegna del bene".
Io mi chiedo (polemicamente): ma se anche a loro è così chiaro che la
garanzia è di 24 mesi, perchè sulle scatole ci scrivono 1 anno e danno
disposizioni ai negozianti (per lo meno al mio) di NON accettare
riparazioni in garanzia oltre i 12 mesi?!?!?!?!?
Sinceramente è una situazione spiacevole, è una di quelle cose che ti
fanno riflettere sulla serietà di una azienda che era sempre stata
leader nel suo settore, non solo tecnicamente, ma anche per la
assistenza e la coerenza  e che adesso fa mooolto fumo e da poca
chiarezza.
Adesso sono in attesa di una ulteriore risposta da HP che spero mi
arriverà a breve. SE arriverà (anche dopo questo 3d) ve la posterò...
Ciao


arriverà a breve. SE arriverà (anche dopo questo 3d) ve la posterò...
mi sfugge il motivo per cui continui a tirare in causa il produttore,
che se garantito il prodotto in questione per 12 mesi ora e' fuori
causa, anziche' tirare in causa il tuo venditore.


causa, anziche' tirare in causa il tuo venditore.
La cosa non è così semplice... Come ho già detto HP considera il
guasto del nostro amico come un cosa che *NON* è prevista dalla
garanzia legale. E' questo il motivo per cui ne' il Produttore, ne' il
Rivenditore offrono la riparazione gratuita...
Ora, anche se devo ripetermi:
la decisione di HP non so se sia giusta o meno, la mia è solo una
spiegazione "tecnica" del motivo per cui la stampante non viene
riconosciuta in garanzia. Se leggi il mio primo post capirai meglio:
c'è in ballo anche una associazione di consumatori che è stata
interpellata proprio per avere un parere autorevole...

interpellata proprio per avere un parere autorevole...
beh, non e' bello stare seduti sulla riva del fiume ad aspettare un
parere autorevole che mi sembra tardi un po' troppo ad arrivare  :-(
Io se fossi stato nei panni del nostro amico avrei citato il venditore
dinanzi al Giudice di pace (facendomi eventualmente assistere da una
assciazione consimatori desiderosa di pubblicita') il quale in
quattro-cinque mesi avrebbe emesso sentenza. E basando tutta la mia
argomentazione sulla "durata non conforme" del prodotto in
comparazione con prodotti consimlki sul mercato, darei la mia chance
di vittoria ad un buon 75% (che non e' poco). 
Comunque capisco bene anche il tuo punto di vista e ammetto che posso
essere io ad avere torto marcio. 


di vittoria ad un buon 75% (che non e' poco). 
In base a cosa spari quella percentuale?
E se perdessi e ti trovassi a pagare anche le spese processuali?
Ben inteso, anch'io la penso come te sul fatto che non si possa
invocare cosi' facilmente l'usura (anche se sulle stampanti la vedo
piu' ammissibile rispetto ad altri prodotti "monoblocco" tipo gli HD),
ma non darei per scontato che anche per la legge sia cosi' quindi
preferirei un consiglio disinteressato piuttosto che da parte di chi
vuole solo publicita' sulla tua pelle.
BTW il fatto che dopo 6 mesi sta a te dimostrare che sia un difetto di
fabbricazione potrebbe influire non poco sull'applicabilita' della
garanzia... potrebbe dare delle buone possibilita' di svicolare ai
venditori.

essere io ad avere torto marcio. 
Posso assicurarti che non ho idea se tu abbia ragione o torto.
Sto solo cercando di spiegare al Consumatore il motivo per cui il
Produttore rifiuta, e fa rifiutare al Rivenditore, l'assistenza
gratuita. Non sto esprimendo un giudizio su questi motivi.
E da come mi rispondi capisco che sto nascondendo sin troppo bene il
mio personale pensiero... ;-)
Ho tagliato le tue obbiezioni a quanto da me riportato non perchè non
mi interessano, ma perchè se ne è già parlato veramente tanto, ma
tanto, ma tanto, ma tanto.... :-)

fabbricazione 
non vorrei che ci stessimo riferendo a leggi diverse. La legge di mio
riferimento parla di difetto di conformita', non di difetto di
fabbricazione. E tra le quattro "conformita' al contratto di vendita"
descritte nel 1519-ter io guardo con molto interessante la seguente:
-----------------
c) presentano la qualita' e le prestazioni abituali di un bene dello
stesso tipo, che il consumatore puo' ragionevolmente aspettarsi,
tenuto conto della natura del bene (...omissis...)
---------------------
Ovviamente il venditore puo' controbattere che il prodotto non e'
stato usato come dovuto. Ma questo spetterebbe a lui dimostrarlo ... e
voglio ben vedere come!
