Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: Assistenza ACER ancora piu scandalosa

<<chiedo scusa - messaggio lungo - fateme sfogà ve prego>>
27 luglio 2004 ...
con la mia ragazza deciciamo l'acquisto di un portatile che possa
esserci di valido supporto per la tesi che stiamo preparando .. ed è
proprio a questo punto che le nostre vite incrociano quelle di ACER ..
optiamo (ad oggi potessi tornare indietro preferirei dami fuoco come
un bonzo piuttosto che ripetere l'errore..) per un Aspire 1621 LM ..
le caratteristiche sembrano valide per il tipo di lavoro che dovremo
svolgere, il prezzo anche .. ok andata .. COMPRATO!
e già che ci siamo, così per sfizio .. prendiamo anche l'estensione di
garanzia ... non si sa mai ..
fin da subito iniziano i problemi .. ora per quel che riguarda la
parte di lavoro .. (autocad 3dstudio e compagnia bella..) nessun
problema, tutto fila liscio.. quasi perfetto .. sennonchè.. è
impossibile ascoltare un mp3 mentre si lavora .. il pc in maniera
random si blocca .. stesso discorso per i filmati avi .. e discorso
identico per visualizzazione di foto in grossi gruppi (25-30 mica
gradi cifre!!) .. FREEZ . tutto blocato.. spegni e riaccendi ..
portiamo subito il pc dove abbiamo acquistato (FRAEL Point di Milano)
e qui il tecnico dopo aver riscontrato il problema ci chiede di
lasciarglielo una settimana per fare quache test .. quando torniamo ci
spiega che nn era chirissimo nemmeno a lui il problema .. ha fatto
test della memoria.. sembra difettata ma poi sposta i banchi e
funziona.. ma da problemi il disco fisso.. dice lui "una strisciata di
cluster danneggiati" ma poi "ripristino alcuni file di xp" e il
problema non si ripropone.. sembra funzionare tutto perfettamente..
finche nn torniamo a casa .. 3 giorni che l'abbiamo e l'utilizziamo..
e il problema si ripropone tale quale a prima..
e qui iniza l'odissea dell'assistenza .. la prima volta ci rivolgiamo
a loro il 3 Dicembre (prima non potevamo per consegne e urgenze ..
daltronde il portatile nelle sue funzioni base rimaneva
utilizzabile..) prendono in consegna il portatile ... e ... il vuoto
.. ricordo che avevamo ACER ADVANTAGE che garantisce in 5gg lavorativi
il ritorno del portatile.. ma daltronde si sa.. ci sono le feste, le
consegne tramite corriere (e sa dio quali altri palle si possono
inventare per coprire mancanze nel rispetto di un contratto..!) e l'11
ancora nn sappiamo niente.. al che telefoniamo .. scoprendo allora che
la fantomatica "assistenza gratuita" (da contratto acer advantage che
nn specifica altro!!) è un numero a pagamento.. e che non c'e' verso
(abbiamo chiamato in totale 5 volte il solo centro assistenza) di
stare al telefono meno di 20 minuti.. mai una volta meno di 20 minuti
.. cmq chiamiamo (e già da questo dovevamo renderci conto della
professionalità INESISTENTE del personale..) e chiediamo lumi al
riguardo .. diamo il nostro codice di reso.. la ragazza cerca la
pratica la trova mi riepiloga quello che avevamo lamentato come
difetto (5min orologio).. le chiedo come è stato risolto il problema
(5 min di ricerca bho?!) e mi risponde con una cosa che nn centra
assolutamente con il nostro caso ("il pixel del monitor bruciato nn è
in garanzia" .. "si ok..lo so .. ma nn era li per questo i pixel sono
tutti perfetti" .. ha cannato ..pazienza.. ricerca la pratica e
risponde motherboard sostituita .. ok .. va bene.. tempi di consegna..
bho chissà nn dipende da noi .. manca ancora il pezzo in
sostituzione.. vabbuo .. attendiamo pazientemente .. e il 17 dicembre
il portatile ritorna .. pensiamo vabbuo lungo.. ma almeno va..
hahahahahahaha .. rido perchè ho bestemmiato abbastanza!!!!!!!!
torna si.. ma IL CO#####E CHE L'HA RIMESSO INSIEME NN HA RIATTACCATO
L'HD.. e ci prendono anche per il culo scrivendo sulla relazione
d'intervento che "tutto verificato e funzionante" .. tanto funzionante
che nn parte nulla..
oltre il trascurabile fatto di ritrovarci con un VISTOSO BOZZO SULLO
CHASSIS ALL'ALTEZZA DEL TASTO RAPIDO P1 ...!!!! che nn permetteva
nemmeno la pressione del tasto .. (a questo punto lascio a voi solo
immaginare l'enciclopedia di bestemmie che possono essere scivolate
via..)richiama.. riincaxxati.. facciamo notare IL LORO ERRORE e
pretendiamo che il problema venga risolto nel più breve tempo
possibile.. risposta (ovvia per un cerebroleso..) "si i tempi di
riconsega sono di 5GG lavorativi" .. mi presento direttamente in sede
.. per la cronaca .. Acer Italy srl  Via Lepetit, 40  20020 Lainate
(MI) .. nero come la pece ma cercando di mantenere un minimo di
dignità ..
bene .. il portatile entra il 20 .. torna il 27 (alla faccia di quei
caxxo di 5gg e di quei mer###i 85€ per l'estensione... ma fa niente ..
il portatile è a casa e sembra finalmente in ordine .. ops ..
dimenticavo che in acer nn sanno riassemblare i pc .. bordo destro
della tastiera fuori sede .. piccolo rigonfiamento fra il logo ASPIRE
1620 e la griglia della VENTOLA .. ma fa niente anzichè ripassare per
il calvario .. teniamolo cosi.. almeno funziona..
ma nemmeno per sogno .. finite le feste.. l'altro ieri riprendo in
mano il portatile per lavorare ma senza ali .. nn ho voglia di
attaccarlo alla corrente .. acc.. il portatile nn si accende.. attacco
l'ali .. parte tutto perfetto .. penso (idiota che sono) magari nel
frattempo la batteria si è scaricata.. lo lascio in carica (12 ore
circa) quando vado a riprovare .. stessa cosa.. da sola batteria nn
parte .. ma se faccio partire con l'ali, in win quando stacco la
corrente.. mi segnala livello batteria basso .. ma continua a
funzionare come se la batteria fosse normale.. ma segna 0% di carica..
hehhe rido .. hehhe DIO###@@[] SE RIDO .. RIDO DEL FATTO CHE STI
PEZZENTI MI FARANNO RIPORTARE IL PORTATILE .. RIDO DEL CAXXUTIZZIMO
FATTO CHE PERDERò ALTRI 10 GIORNI .. RIDO PER LA PRESA PER IL CULO
ENORME .. RIDO PER IL FATTO CHE SONO PROFESSIONISTI .. RIDO PERCHE "5
Novembre 2004 Acer raggiunge la Terza Posizione nella regione EMEA nel
mercato globale dei PC e rafforza la propria leadership nel segmento
dei PC Portatili" ..... MA SPARATEVI NELLE CERVELLA .. ANZI NO ..
MEGLIO NEL CULO .. DA LI SI SOFFRE DI PIU ALMENO PER 20 MINUTI (cosi
almeno si dice) .. RIDO PERCHè SE TUTTO VA BENE FRA POCO SARò
ARCHITETTO E SE FACCIO UNA CAZZATA MI RADIANO DALL'ALBO (O COME MINIMO
MI FANNO CAUSA!).. QUESTI INVECE VENDONO MERDA E C'E' POCO CHE SI
POSSA FARE!!!!
cosa fare ora .. non so .. sicuramente mandare un esposto al garante
per la pubblicità (il contratto di accettazione dell'estensione di
garanzia non parla di molte cose) .. probabilmente una bella
chiacchierata con qualche associazione dei consumatori e forse
rispolvero il cugino avvocato ..
sta di fatto che mi ritrovo cmq un portatile che nn ne vuole sapere di
funzionare senza darmi nessun problema avendo speso cmq una fraccata
de soldi (1400€ sono COMUNQUE una fraccata de soldi soprattutto se il
prodotto nn è conforme..)
se qualcuno può darmi qualche suggerimento .. lo accetto volentieri e
chiedo ancora scusa per lo sfogo se volete rispondermi via mail
(scusate ma nn so bene come funzionano i NG ..)
gianloren...@NOSPAMfastwebnet.it

chiedo ancora scusa per lo sfogo se volete rispondermi via mail
Riassumendo il tuo post la situazione mi sembra questa:
il notebook aveva un problema, che l'assistenza Acer ti ha risolto
alla "prima" (le prove fatte nel negozio non contano, ti hanno fatto
perdere solo tempo e non è giusto metterle nel calderone), solamente
ritardando un bel po' i termini previsti dal tuo contratto di
assistenza.
Quel contratto non l'ho letto, ma IMHO da qualche parte una
clausoletta in piccolo relativa alla momentanea indisponibilità dei
pezzi di ricambio c'è... bisognerebbe controllare :-)
Comunque diciamo che c'è, per cui puoi rosicarci sopra, ma rivalse non
ne puoi fare.
Quindi tutto il resto è stato un vai e vieni a causa di *evidenti
negligenze* da parte del Centro assistenza.
Qui il discorso cambia: se tu fossii *già* Architetto, supportato da
un Legale imho potresti tentare una rivalsa su Acer per il tempo che
sei stato privo del tuo strumento d lavoro, nonchè della perdita di
valore commerciale che la macchina ha perso a causa degli evidenti e
ripetuti interventi (se io te la volessi comprare, con il seriale
contattando Acer potrei sapere la sua storia, e mi direbbero che il
Notebokk è stato in assistenza quattro o cinque volte, a dunque col
c...o che te la compro...).
Però non sei ancora architetto, con molta probabilità non produci
reddito, per cui, sempre imho, perderesti solo tempo a intentare
quanto detto sopra.
Terminati i consigli legali, passo ai consigli "umani" :-)
Vendendo portatili, posso dirti che su qualche decina di macchine ACER
inviate in assistenza, mi è capitato solo una volta di dover rispedire
la macchina per problemi di "riassemblaggio",  e mai una volta che il
difetto riparato si sia ripresentato. Anche i tempi di intervento li
ho trovati sempre soddisfacenti, tranne che sotto le festività
natalizie, quando il 90% del personale se ne va in ferie e lascia chi
resta nell'ingolfamento totale.
Stessa identica valutazione per Compaq, Toshiba e Asus. Dunque
statisticamente tutto nella norma. Certo che per il Cliente cui ho
dovuto rispedire il portatile (era pure il periodo natalizio) Acer è
un prodotto del c...o, ma nella realtà non è così.
Questo per dirti che ciò che ti è capitato non dovrà influenzare i
tuoi prossimi acquisti. D'altra parte, a tuo dire, il portatile si è
sempre comportato egregiamente (quando riuscivi ad usarlo :-p ).

 (scusate ma nn so bene come funzionano i NG ..)
Se fossi in te mi rivolgerei ad un legale per farmi ridare indietro i soldi 
o per farmi cambiere il laptop con uno nuovo.
P.S.
Un mio collega ha portato dei laptop Acer al centro che c'è ad Agrate 
Brianza (centro direzionale colleoni) e si è trovato bene , potresti provare 
a mandarlo a loro.
-- 
     Ciao
                    DOC
                    ~~~
God's in His Heaven.All's Right with the World.
                    ~~~ 

 un prodotto del c...o, ma nella realtà non è così.
Beh ma sono dei prodotti del c...o lo stesso :-D
Faccio una rapina e mi compro un ibm :-D

 <<chiedo scusa - messaggio lungo - fateme sfogà ve prego>>
Pensa ho parlato con una mia amica verso le 17 ha preso 2 portatili acer
travelmate 2502lmi uno e' risultato rotto appena tolto dall'imballo
il suo invece ha smesso di funzionare dopo una settimana circa.
Anche lei ha lamentato disservizio tecnico estremo.
E' ancora in attesa della sostituzione.

io al posto tuo saprei benissimo cosa fare.
/bastard mode on/
Distruggerei oculatamente ed in modo invisibile ogni componente del 
notebook, mainboard, cpu, ram, elettronica del display, lente del 
masterizzatore..... e lo manderei in assistenza.
/bastard mode off/
I centri di assistenza sono strani, un mio cliente allo scadere dei 2 anni 
ha mandato il suo asus L3800 in assistenza perchč il masterizzatore era 
rumoroso (ma impeccabile come funzionamento) e perchč la tastiera aveva 
qualche scritta scolorita... hanno cambiato entrambi e ho constatato che il 
lavoro č stato fatto con cura.
Non avrei mai creduto che delle scritte scolorite (dovute a usura naturale 
dovuta a lunghe digitazioni) venissero passate in garanzia.... mi aspettavo 
gli presentassero il conto... 

un piccolo aggiornamento ...
dopo una mail dal tono pacato ma velatamente minacciosa (authority,
associazioni dei consumatori, avvocati, tempesta di mail a riviste di
settore) mi è arrivata una comunicazione da una persona che presumo essere
uno dei responsabili (ometto nome e cognome .. vediamo come finisce e al
limite posto dopo) scusandosi vivamente per i vari disguidi e chiedendomi
di spedire il portatile ancora una volta alla sua attenzione, dove
provvederanno a ricontrollarlo e con ogni probabilità a sostituirlo con
uno nuovo ... sperando che la sostituzione totale avvenga ... e sperando
che il nuovo portatile funzioni!
domani spedisco e che dio me la mandi buona .. cercherò di aggiornarvi
circa la situazione .. poi vediamo se retificare (almeno in parte..) il
giudizio .. o se aggiungere "carne al fuoco"..
ps. cmq l'ho ricontrollato almeno 10 volte e nn c'e' nessuna menzione a
tariffe a pagamento per invio in assistenza e assistenza via tel (è un
199) ma anzi viene proposto come "assistenza telefonica gratuita" e i
tempi di consegna vengono garantiti in max 5gg (senza specificare
eventuali ritardi dovuti a fattori esterni all'azienda) e dato che
l'apertura della card comporta l'accettazione delle clausole e dato che
parla espicitamente di quello come di "contratto di assistenza estesa con
il cliente" .. a tutti gli effetti è cmq ingannevole (costi e tempi) cmq
nn sono avvocato e nel caso delegherò a garante o avvocato il tutto :)
saluit bella gente..
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

ma anzi viene proposto come "assistenza telefonica gratuita"
Con questa definizione si intende che è "gratuita" la consulenza
(assistenza), non la telefonata... :-) . Adesso stai un po'
arrampicandoti tu sugli specchi, dài... ;-)))

 arrampicandoti tu sugli specchi, dài... ;-)))
si e dove sta scritto .. se si parla di assistenza telefonica gratuita
sarebbe bene specificare magari con una postilla che il servizio è cmq a
pagamento (tralasciando il fatto che la consulenza si limita a un laconico
"ce lo invii in assistenza") ma anche fosse .. se permetti trovo amici
conoscenti internet A GRATIS (o quantomeno nn a 14 centesimi di euro al
minuto) che possono consigliarmi - non penso di arrampicarmi sugli
specchi. l'authority ne ha cazziati per mooooooolto meno
cmq ripeto .. rimango in attesa e vedo .. cmq sono sempre piu tentato di
fare in ogni caso la segnalazione al garante .
saluit bella gente


fare in ogni caso la segnalazione al garante .
Occhio che le segnalazioni telefoniche gliele devi fare unicamente
tramite un 199 :-DDDDD
No, non è vero... Anzi... Non lo so! Però sarebbe carina la cosa :-ppp

 No, non è vero... Anzi... Non lo so! Però sarebbe carina la cosa :-ppp
adesso sai come fare nel caso :) cmq nn è compito valutare se gli estremi
ci siano o meno .. ma cmq la segnalazione la può fare chiunque purchè
produca la documentazione necessaria 
saluit


qualcosa trovi sicuro :)
Ho guardato velocemente, ma non ho trovato niente in merito al nostro
discorso (ti ricordo sempre che quel 199 offre la possibilità di
spendere *meno* di una extraurbana oltre i 30Km).
Linkami tu qualcosa, perchè 'gnafaccio a spararmi tutte quelle
sentenze :-D

hehehe .. basta desisto .. se quoto qualcos'altro impazzisco ...
cmq ragioni e torti del caso (le due h le ho viste troppo tardi hehe)
staq de fatto che c'ho ancore "i pall girat.." e discutere su un 199 di
troppo o meno .. nn risolve cmq il fatto che il mio portatile sia dovuto
andare in assistenza per la terza volta...
ovvio che se tutto fosse andato alla perfezione .. sarei stato forse il
primo a dire "acer .. perfetto.." come dico adesso del mio asus che
consideravo una baracca .. ma alla soglia del 3° anno è ancora perfetto
(oddio ha visto 2 volte il centro assistenza.. ma li ad onor del vero nn
ho avuto grossi problemi) .. la cosa che mi ha fatto girare i 5 minuti.. è
stata il contatto umano .. o meglio la presa per il culo dalle risposte
del call center a quelle della ragazza che ha preso in custodia il pc la
seconda volta ...
quindi capisci che il dente avvelenato cel'ho e cel'avro anche dopo
l'eventuale (spero!) soluzione del caso ..
per quel che riguarda l'"assistenza" .. hehehe .. guarda su questo penso
proprio abbia ragione tu .. potremmo parlarne per secoli senza venirne a
capo .. quindi a ognuno il suo .. per il resto ripeto .. aspetto di vedere
la soluzione del caso ...
saluit bella gente :)
ps. cmq ricordo i periodi in cui internet era su abbonamento hehe avevo
iniziato con i cd gratuiti di un amico che lavorava a TGM .. e poi avevo
fatto l'abbonamento a TIN hehe tempi diversi .. e poi c'era sempre l'aula
informatica all'uni .. tutto sotto unix hehehehe
