Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: garanzia portatile hp

Ciao a tutti! Scusate, cercherò di essere il più sintetica
possibile...
Ho comprato circa due mesi fa (30/10) un portatile dell'hp. Purtroppo
intorno alla metà di dicembre il computer non si accende più. Chiamo
l'assistenza che, tempestivamente provvede alla presa, riparazione e
riconsegna del prodotto. Fin qui tutto bene.. Allora?!? uso il
portatile una settimana e il problema si ripropone, lo prendono il 2
Gennaio, lo "aggiustano" di nuovo e me lo riconsegnano il 4, l'8
Gennaio ancora il portatile non si accende. L'assistenza clienti mi
continua a dire cose diverse, chi mi dice che dopo tre riparazioni si
procede alla sostituzione, chi ,invece, che la questa è solo a
discrezione dell'azienda. C'è un modo per ottenere la sostituzione
oppure devo semplicemente sperare che la prossima volta riuscirò ad
utilizzare il portatile almeno per un mese di seguito??
Grazie!!!

Grazie!!!
Fa' "intercedere" per te il Rivenditore: in HP (come anche in tutte le
altre aziende) esistono dei numeri di telefono riservati ;-) che
opportunamente utilizzati fanno miracoli...
...certo bisogna conoscerli ;-)))
Se vuoi muoverti per conto tuo temo ti scontrerai perennemente con il
muro di gomma del Call Center, che ha direttive ben precise e in casi
come il tuo anche volendo può far ben poco.: la garanzia, stando ai
termini di Legge (stringo e riassumo), prevede sempre e comunque che
il bene venga riparato, e che la sostituzione integrale ci sia solo in
caso di irreperibilità del ricambio in tempi "ragionevoli", leggasi un
paio di mesi.
------------
Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

 ha scritto nel messaggio
news:1136829949.1...@f14g2000cwb.googlegroups.com...

Si trata per caso di un ZV6000?
Comunque, in ogni caso in questo caso devi andare, e fartelo cambiare,
oppure fartelo riparare come si deve
Sei sicura che non sia qualche condizione (i.e. linea elettrica di casa tua)
che lo fotte ogni volta?
Grazie!!!

non è un ZV6000 e per quanto riguarda la linea elettrica non so, sono
ignorante in materia ma penso che a questo punto dovrebbe farlo con
qualsiasi altro apparecchio elettrico ad es. un cellulare o sbaglio?
Per quanto riguarda il rivenditore ho acquistato il comp. in un grande
centro e non penso che siano disposti ad "intercedere"... ma per legge,
non dovrebbe essere anche il rivenditore responsabile del cattivo
funzionamento entro i 6 mesi dall'acquisto? mi sembrava di aver capito
così dalla nuova normativa sulla garanzia!

Ciao a tutti! Scusate, cercherò di essere il più sintetica
possibile...
Ho comprato circa due mesi fa (30/10) un portatile dell'hp. Purtroppo
intorno alla metà di dicembre il computer non si accende più. Chiamo
l'assistenza che, tempestivamente provvede alla presa, riparazione e
riconsegna del prodotto. Fin qui tutto bene.. Allora?!? uso il
portatile una settimana e il problema si ripropone, lo prendono il 2
Gennaio, lo "aggiustano" di nuovo e me lo riconsegnano il 4, l'8
Gennaio ancora il portatile non si accende. L'assistenza clienti mi
continua a dire cose diverse, chi mi dice che dopo tre riparazioni si
procede alla sostituzione, chi ,invece, che la questa è solo a
discrezione dell'azienda. C'è un modo per ottenere la sostituzione
oppure devo semplicemente sperare che la prossima volta riuscirò ad
utilizzare il portatile almeno per un mese di seguito??
Grazie!!!



così dalla nuova normativa sulla garanzia!
Veramente lo è per 12/24 mesi a seconda che tu acquisti con P.IVA o
scontrino fiscale. Diciamo che per i primi sei mesi qualunque difetto
lo si intende intrinseco della macchina salvo prova contraria a cura
del Rivenditore/Produttore, mentre per i successivi mesi sulla carta
sta all'Utente dimostrare che il difetto non è dovuto ad incuria o
simili, ma è abitudine passare la garanzia senza questa dimostrazione
almeno sino alle scadenza del dodicesimo mese. Poi sono c...i, te lo
garantisco.
Per certi prodotti, come notebook e stampanti, è il Produttore che
presta direttamente assistenza, e lo fa (anche se non è obbligato a
farlo) anche all'Utente finale. Ovvero nel tuo caso tu puoi decidere
se rivolgerti direttamente al produttore oppure portatre il notebook
al Rivenditore che si occuperà lui di aprire una assistenza con il
Produttore. Questa doppia possibilità comunque non varia le norme
generali di assistenza, con riferimento alla tua richiesta di
sostituzione integrale della macchina al posto della sua riparazione.


 utilizzare il portatile almeno per un mese di seguito??
Considerando la famosa assistenza HP direi che le possibilità di sperare una 
cosa del genere non sono altissime.

 Lettera da parte dell'HP dal tuo avvocato.
Secondo me, fare tutti questi casini per uno stupidissimo computer
portatile, come li si fanno per un vcr o qualunque altra cosa sono fuori
luogo.
Quegli oggetti hanno un \infimo\ valore rispetto alla rottura che provoca,
magari, andare dal giudice di pace, scrivere lettere ecc ecc
Butta tutto dalla finestra (scherzo) e sarai piu' felice.


 Butta tutto dalla finestra (scherzo) e sarai piu' felice.
Quindi tu suggerisci di lasciare che i produttori mettano in commercio 
materiale schifoso che si rompe con uno sputo (eppure i soldi con cui ha 
pagato il portatile non credo che siano fallati e non si parla di poche 
decine di euro) e lasciare che il loro servizio di assistenza post-vendita 
faccia pena.
Bella roba.