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Titolo: assistenza Acer vergogna

 ....ed eccoci alla puntata numero 1000mila delle imprecazioni contro
l'assistenza Acer.... aspire 1672 consegnato il 21 Gennaio al negozio e
spedito in Acer il 27 con un guasto giudicato semplice, ancora non si è
rivisto..... mercoledi scorso mi è stato detto per telefono che era arrivato
il pezzo di ricambio e una volta aggiustato avrebbero provveduto a
rispedirlo.... pongo alcune domande:
1) se i pezzi di ricambio Acer non li hanno nell'unico centro assistenza in
Italia dove si trovano? su marte?
2) ... e se anche fossero su marte è possibile che gli ci vogliano 25 giorni
per riceverlo? l'Acer sono loro no si tratta di rapporti con un cliente...
3)una volta ricevuto quanto tempo gli ci vuole ad aggiustarlo? tolgono una
vite al giorno?
4) è giusto prendere per il culo i clienti in questo modo?
5) se la garanzia dura X giorni e in questo periodo il computer lo tengono
loro per 40 giorni, perchè la mia garanzia non dura X+40?
6)perchè per sapere che c***o di fine ha fatto il mio pc perchè devo pagare
42cent/min?
7)dov'è la serietà di un marchio famoso? mi compravo un benQ o un Amstrad
era lo stesso
io sto insultando quotidianamente il ragazzo di computer discount ma lui non
c'entra nulla, dopotutto è il mio unico punto di riferimento, possibile che
nemmeno loro possano sollecitare?
sempre più inc..... Ale(RN)
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

benvenuto nel club

 spedito in Acer il 27 con un guasto giudicato semplice
Entro 7 giorni dall'acquisto se trovi difettosità hai diritto alla 
sostituzione totale del prodotto da parte del rivenditore...
Fatti furbo la prossima volta... 


il difetto è venuto fuori 20 giorni dopo l'acquisto non devo farmi furbo ma
devo farmi benedire
Ale (RN)


 Amstrad era lo stesso
Beh, se ne fai un discorso di marchio allora hai sbagliato tu! 
Un marchio puo essere molto famoso perche economico, non perche di
qualita!
Se volevi andare sul sicuro avresti dovuto prendere HP o Toshiba (parlo
di questi per esperienza diretta, non escludo altri).
OVVIO chel'assistenza post-vendita ha un costo che incide anche sul
prezzo iniziale della macchina (aihme).... ci sara un motivo se Acer,
Asus,etc costano molto meno no???!
Comunque manda sempre segnalazioni scritte (fax) e pretendi sempre
risposte scritte: meglio sempre avere carte d'appoggio!
In bocca al lupo
F

sostituzione totale del prodotto da parte del rivenditore...
in base alla vigente norma sulla cosiddetta garanzia legale, DLgs
24/32002: 
entro sei mesi (teoricamente due anni) dall'acquisto, purche' non
oltre due mesi dalla scoperta del difetto, il consumatore ha diritto,
a sua scelta e senza spese, rivolgendosi al venditore, a:
-riparazione, oppure -sostituzione, oppure -riduzione del prezzo,
oppure -scioglimento del contratto.
Ciao
--
uplbet
(in email reply delete 01234xxx from the address)

 oppure -scioglimento del contratto.
ok ragazzi la legge č dalla mia ma io spero solo che nei prossimi giorni mi
ridiano il computer funzionante e che non si rompa per i prossimi 2 o 3
anni... a quel punto mi sarň dimenticato di quanto mi hanno fatto penare...
se questo non dovesse succedere vedrň di avvalermi dei vostri consigli


anni... a quel punto mi sarò dimenticato di quanto mi hanno fatto penare...
Appunto... :-)
Solo un consiglio. Prendersela con il Rivenditore non serve
assolutamente a nulla. Capisco benissimo il tuo stato d'animo, ma se
ti metti nei panni del Rivenditore, capirai che lui non sta certo
meglio di te: è preso nel mezzo fra un Cliente scontento (che può
recargli danni notevoli se si mette a sparlare della cosa con amici
conoscenti parenti, e il servizio assistenza del produttore che posso
assicurarti essere "impenetrabile", anche perchè parlare direttamente
con il laboratorio è praticamente impossibile (pensa che HP manda
*tutti* i suoi notebook in garanzia a Manchester, mentre il Call
Centre è a Milano).
Il tutto per un guadagno risicatissimo, sovente sotto i 100 Euro per
un Notebook che tu paghi sui 1.300 Euro. Nonostante questo il
Rivenditore si interessa della cosa, effettua telefonate interurbane
che lo fanno stare al telefono a sentire musichette per delle mezz'ore
intere...
Poco tempo fa mi è capitato un disastro ben peggiore del tuo: Notebook
consegnato il sabato, e il lunedì' mi rientra con la MB saltata. Puoi
immaginarti la rogna. Il Cliente ha cominciato a chiamarmi al telefono
2 voilte al giorno, e il quarto giorno ("ma è impossibile che ancora
il portatile non sia stato sostituito, lei deve garantirmi che
dopodomani bla, bla, bla...")  ha addirittura cominciato a urlare e mi
ha sbattuto il telefono in faccia.
Il giorno dopo ho ricontattato l'ufficio del cliente, ho spiegato che
*a me* le cose basta dirle *una* volta e rigorosamente in maniera
civile affinchè io faccia tutto quello che posso per accelerare le
cose, che urlare al telefono non aiuta, anzi, fa perdere tempo ad
entrambi, e che se la cosa (urla con troncamento della conversazione)
si fosse ripetuta mi sarei completamente disinteressato di quel c...o
di portatile, visto che la Legge parla chiaro: per i tempi di
sostituzione/riparazione non sono date delle scadenze, ma viene solo
indicato (cito alla lettera) "un lasso di tempo ragionevole" per
effettuare l'intervento. Considerando che il trasporto, tra andata e
ritorno si tiene quattro (2+2) giorni, è fisiologico dover attendere
*almeno*10gg prima di cominciare a brontolare.
Vuoi sapere come è andata a finire? Il portatile mi è rientrato dopo 8
giorni lavorativi, esattamente una settimana fa, e il Cliente
(naturalmente avvisato) non è ancora venuto a riprenderselo.

oppure -scioglimento del contratto.
Già, ma solo se effettua la sua "scelta" al momento che riconsegna il
difettoso. Se non lo fa, sarà il Rivenditore a scegliere per lui. Il
tutto poi sempre che la scelta del Cliente non sia "eccessivamente
onerosa" (cito) per il Rivenditore.

onerosa" (cito) per il Rivenditore.
giustissimo.
Mi premeva solo sottolineare che almeno per i consumatori non esiste
un termine dei 7 giorni dall'acquisto per far valere la garanzia
legale, come lasciava intendere un post precedente. 


Ritiro tutto ciň che ho detto in precedenza.... sono riuscito a parlare di
persona con l'assistenza acer e l'ultima nuova č che: IL PEZZO NON č
ARRIVATO.... 40 giorni e il pezzo non č arrivato? ma se mercoledě scorso mi
avevano detto che era arrivato e avrebbero a giorni chiuso la pratica!!
- "si mi dispiace ma il pezzo difettoso non era quello e devono cambiare la
scheda madre che al momento non l'abbiamo per il suo modello"
- "ma mi sta prendendo per il culo? passano 40 giorni e non si accorgono che
era la scheda madre? ma a chi lo avete dato in mano a un bambino dell'asilo
o a un tecnico? io lo sto pagando e se non pago la rata di questo mese mi
mandano i carabinieri e a voi cosa succede se vi comportate in un modo cosě
indegno? niente tanto chi se ne fotte il pc era in garanzia e voi non ci
prendete una lira, puň anche rimanere li 1 anno!!!" (urlando al telefono)
- "capisco che i tempi di attesa siano stati molto lunghi..."
- "no non ha capito non sono tempi di attesa ma incompetenza!!"
-"non posso fare altro che sollecitare la pratica ma non credo che possa
essere fatto in settimana..."
CLICK
ho chiuso e ho deciso che da oggi chiamerň e li infamerň una o due volte al
giorno anche dopo che il pc sarŕ tornato a casa (se mai avverrŕ ciň)
il primo che parla bene dell'Acer se la vede con me!


 Ale(RN)
Con quel che costa chiamare il loro servizio clienti, credo che l' unico 
a perderci, saresti tu.
Boicottiamo Acer.