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Titolo: Garanzie HD (CHL)... chi ha ragione?

Oggi ho telefonato a CHL per avere informazioni su come gestiscono le
garanzie degli HD.
In particolare hanno un HD che sul sito del produttore risulta con
garanzia di 3 anni mentre loro ne indicano una di 24 mesi.
Quello che volevo sapere era la loro procedura se mi fossi rivolto a
loro nei due anni (per capire se fosse meglio fare da soli o se
passare tramite loro in caso di guasti) e se per il terzo anno avrei
dovuto per forza pensarci io.
La risposta e' stata un numero di telefono di un centro che si occupa
delle garanzia dei WD.
Io ho fatto notare che mi risulta che la legge prevede che per i primi
due anni se il cliente vuole (poi sono fatti suoi se i tempi si
allungano) puo' rivolgersi direttamente al venditore.
A parte che mentre io le stavo dicendo la cosa tranquillamente (anche
perche' non ne avevo la certezza) la signora ha subito risposto
seccata "guardi non sono qui certo per fare una discussione con lei su
come dobbiamo gestire le garanzie", possono veramente lavarsene le
mani cosi'?

 mani cosi'?
Assolutamente NO, per il periodo di garanzia fornita dal venditore è il
venditore a doversene occupare (se poi chl da da solo 24 mesi tanto meglio,
dato che i 24 di legge sarebbero x difetti di fabbricazione e non guasti
dovuti all'uso, e su un hd diventa difficile provare non si tratti di uso).
Oltretutto i tempi non possono allungarsi molto, se non sono in grado di
aggiustare o te ne danno uno nuovo o ti ridanno i soldi.
-- 
Z.

 mani cosi'?
No, non possono fare una cosa del genere.

delle garanzia dei WD.
Volevo proprio togliermi la curiosita': ho chiamato Altroconsumo
Mi hanno detto che c'e' l'obbligo del venditore di fornire
direttamente la garaznia per 2 anni senza altre spese per il
compratore. Questo vuol dire che il compratore (privato, non so se
vale anche per aziende e liberi professionisti) deve poter portare al
venditore il bene difettoso e da lui ritirare quello nuovo o riparato.
Quindi le spese per farlo avere al venditore (se fosse un acquisto a
distanza) sono giustamente a carico di chi compra, ma se uno ritira il
pacco a un pop-it (o pick&pay a seocnda di come vogliamo chiamarli)
deve poterlo riportare li per la riparazione/sostituzione e non essere
obbligato a sostenere le spese per l'invio ai centri assistenza.
Gia che c'ero ho chiesto un'altra cosa... il diritto di recesso si
applica anche ritirando di persona l'oggetto se si effetua l'ordine
via internet?
Si, anche se nel fare la domanda avevo specificato che il pagamento
avveniva via carta di credito tramite il sito quindi non so (e forse
la risposta sarebbe no) se vale anche pagando al momento del ritiro.
In pratica con un acquisto tramite sito il ritiro della merce
costituisce solo una consegna.
Tutte cosine utili da sapere :-)

No, non possono fare una cosa del genere.
Grazie ad entrambi delle risposte, ho appena postato cosa mi ha detto
altroconsumo ma non avevo ancora scaricato i vostri post.
BTW quelli di CHL hanno risposto scusandosi di quello che era successo
(e questo lo apprezzo anche se non ce n'era bisogno) ma ribadendo che
per la garanzia bisogna rivolgersi ad un centro che hanno indicato.
Io gli ho rispoto riportando cio' che mi ha detto altroconsumo che tra
e altre cose mi ha detto he se faccio loro una richiesta scritta
possono attivarsi (non so esattamente come) contro il fatto che il
sito riporti quella informazione fuorviante.
...comunque CHL non mi ha mai ispirato molto (anhe per risposte date
su PcProf in passato) adesso lo scarto di sicruo per l'acquisto di un
HD.
Comunque sulla durata della garanzia mi sbagliavo perche' il prodotto
che vendono e' riportato come retail e sul sito WD e' previsto solo 1
anno di garanzia sui retail.

 Tutte cosine utili da sapere :-)
Si, ma questo non è del tutto vero, perchè chl ti fa firmare apposta e in
quel momento perfezioni il contratto di vendita. Hanno cmq risposto proprio
gli avvocati di CHL su pcprof a questo proposito, quindi nel caso voelessi
procedere ti aseptterebbe per forza una causa civile, perchè loro non
mollano.
-- 
Z.

mollano.
Penso proprio che i loro prodotti se li possono tenere, c'e' gente
piu' corretta che merita di guadagnare IMHO.

 mani cosi'?
Direi proprio di no...
"Io" posso scrivere sul mio sito quello che mi pare in merito alle
procedure da seguire per la gestione delle garanzie, ma se questo è in
disaccordo con la normativa vigente, anche in caso di sottoscrizione
con doppia firma (approvazione clausole vessatorie) non posso
obbligare i miei Clienti a seguirle.
Naturalmente posso fare "orecchi da mercante" (eh... eh...), ma se mi
arrivasse, unitamente all'HD da sostituire, un Raccomandata di un
Legale, ci penserei prima di rimandarlo indietro causa "incorretta
procedura di reso"...
Certo che la raccomandata di un Legale costa tempo e soldi...
Quello che è certo è che se il Produttore offre una garanzia superiore
ai 12/24 mesi di garanzia che la legge italiana impone (12 per i
Professionisti, 24 per i Consumatori), e nasce un problema trascorso
il periodo obbligatorio, allora NON si può caricare il Rivenditore
della gestione della Garanzia, ma bisogna rivolgersi *direttamente* al
Produttore.

Produttore.
Sono daccordo e penso sia anche giusto, sarebbe troppo pretendere che
sui rivenditori pesino anche i servizi aggiuntivi offerti dal
produttore.

confesso che con servizi del genere preferirei la vecchia procedura.
Infatti in caso di guasti a un HD non escludo a priori di optare
comunque per spedire al produttore (che in alcuni casi con gli HD ti
fa avere un drive nuovo in anticipo rispetto alla spedizione di quello
guasto) pero' la questione e' che la scelta e' dell'utente non del
venditore.

>Produttore.
Mi intrometto per darti la mia piccola esperienza con CHL e le loro
garanzie: ho comprato un modem della USR che fin da subito si č
rivelato non funzionante, e cosě ho chiamato il loro centro
assistenza. Mi hanno detto di rivolgermi alla USR international e che
loro non avrebbero provveduto alla sostituzione. Dopo numerose
telefonate ed arrabbiature sia da parte mia che della usr si sono
convinti che dovevano essere loro a cambiarmi il modem!
In questi giorni invece mi si č "spenta" la mobo, sempre acquistata su
CHL. Ci sono voluti due giorni e 15 telefonate a tutti i possibili ed
immaginabili numeri di chl solo per sapere chi me la doveva
sostituire! Ti faccio presente che, all'acquisto della mobo, ho pagato
il servizio di "sostituzione rapida dei pezzi in garanzia" (che era
per altro obbligatorio) e lo sai che mi hanno risposto.....? Se va
bene ci vorranno 10 giorni ma č probabile che ce ne vogliano il doppio
o piů!!
E io cosa l'ho pagato a fare il servizio di SOSTITUZIONE RAPIDA??
Morale: NON ACQUISTERO' MAI E POI MAI PIU' DA CHL. I prezzi saranno
pure concorrenziali, ma l'assistenza ed il c.d. "customer care" č
assolutamente insoddisfacente.
P.S. Quando ho chiamato l'assistenza tecnica CHL ho spiegato al
TECNICO quale fosse il mio problema (ovvero alimentatore che parte e
PC che rimane morto). Sai cosa mi ha risposto? "E' un problema di
case, le do il numero verde del produttore.............." 
Vabbč, lasciamo perdere ogni commento.
Non ti fidare di quello che ti dicono loro, fai benissimo a consultare
il NG e chiarirti le idee.
Se vuoi rispondermi togli "ZIO" dall'indirizzo
ziom...@email.it

pure concorrenziali,
No, assolutamente!
Ci sono solo rare eccezioni (come questo HD di cui parlavo) altrimenti
i prezzi sono mediamente alti e sono tra i pochi che ti fanno pagare
la gestione dell'ordine.

la gestione dell'ordine.
E' vero! C'è questo sottile raggiro per cui vedi inizialmente un
prezzo relativamente buono e poi ti mazzolano con le spese di gestione
ordine, con il "servizio sostituzione rapida pezzi in garanzia" (che
lo ricordo era obbligatorio), e chissà poi cosa inventeranno.
Per me possono chiudè, 
Ciao
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