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Titolo: Portatile ACER e XP Home anzichè XP Professional

[ATTENZIONE: x-post su it.comp.hardware e it.discussioni.consumatori.tutela]
Ieri pomeriggio ho venduto un portatile Acer TM4101LMI ad un cliente (al
quale in precedenza avevo stampato la scheda "Specifiche tecniche" della
serie 4100)
Il sito di riferimento e' 
http://qurl.net/bM
 mentre le specifiche tecniche
della serie sono all'indirizzo 
http://qurl.net/bN
La sera mi telefona e si lamenta che anziche' Windows XP Professional gli e'
stato consegnato con Windows XP Home.
Controllo sul sito di Acer e nella scheda "Specifiche tecniche" la serie
4100 risulta equipaggiata con XP Professional.
Stamattina mi sono attaccato al telefono con Acer e l'operatore contesta il
fatto che le (due) configurazioni della serie 4100 sono vendute con Windows
XP Home e che nella scheda "Specifiche tecniche" e' indicato erroneamente XP
Professional.
Visto che *ammette* l'errore gli dico che e' loro dovere sostituire il
sistema operativo con quello previsto per quella serie, tuttavia la sua
posizione e' inamovibile: tutti i portatili di quella serie vengono venduti
con XP Home, non so che dirle...non la posso aiutare...avrebbe dovuto
controllare la scheda "Configurazioni".
Sono tra l'incudine ed il martello: il cliente ha indubbiamente ragione ma
Acer, nonostante ammetta l'errore, non vuole proseguire alla sostituzione.
Come faccio ? (a parte non trattare mai piu' Acer)
Simone.
--
*Rachel* : "Ma non è possibile che non ti abbia ancora baciato. Pablo al
sesto appuntamento aveva già dato un nome ai miei seni"
(J.Aniston - Friends)

Come faccio ? (a parte non trattare mai piu' Acer)
Se tu hai vendutao la macchina con XP Pro il Cliente ha ragione e non
c'è niente da fare.
L'errore che hai commesso è stato indotto da un errore sulla scheda
tecnica, quando invece sulla scheda generale l'indicazione riportata
era giusta.
Imho la cosa, anche portata davanti a un Giudice, gioca a tuo sfavore,
in quanto tu sei un "professionista" che dunque dovrebbe stare più
attento a certi dettagli, e poichè per accedere alla schermata con XP
Pro bisogna passare per quella con XP Home, la cosa avrebbe dovuto
come minimo insospettirti.
Questa mia ipotesi (che comunque non giustifica l'errore di Acer), e
il fatto che intentare una causa contro Acer ti farebbe perdere una
marea di tempo e in ogni caso anche se vincessi il portatile ti sarà
dato con XP fra *mesi* (la durata del contenzioso), mi portano a
consigliarti di acquistare una versione oem di XP Pro e di fare
contento il Cliente.
Cose che capitano lavorando.

 mk
Infatti.
Cmq dopo aver parlato con il call center ho inviato un fax, spiegando la
situazione e chiedendo di rimediare al disguido quanto prima.
Se non si fanno vivi li ricontatto in giornata e gliene dico quattro.
Ciao!
Simone.
--
*Chandler* : "I can handle this. "Handle" is my middle name. Actually,
"handle" is the middle of my first name""
(M.Perry - Friends)

 Cose che capitano lavorando.
:(
Ciao!
Simone.
--
[the Friends attend a lesbian wedding]
*Joey* : "All these women, and nothin'"
*Chandler*: "Now you know how I feel. The world is my lesbian wedding"
(M.LeBlanc, M.Perry - Friends)

>Se non si fanno vivi li ricontatto in giornata e gliene dico quattro.
la cosa migliore sarebbe tacitamente "annullare la vendita" con il cliente 
finche acer non caccia windows xp pro
il cliente ti rida' il portatile e tutto il materiale, gli spieghi la 
situazione e gli ridai i soldi e gli chiedi di avere pazienza qualche tempo 
mentre tu ti sbatti per risolvere la situazione.
manda una lettera all'ufficio legale della acer con una copia stampata della 
loro pagina web dove dicono che su quel modello c'e' win xp pro
mentre tu hai trovato una versione home, chiedi la versione da loro 
pubblicizzata pena azione legale. 

 cliente finche acer non caccia windows xp pro
[cut]
E' venuto il cliente, ho chiamato il call center in sua presenza ed ho
discusso per mezz'ora con l'operatrice.
Sintetizzando, la posizione di Acer e' "abbiamo sbagliato ma la colpa e'
tua" (ripeto: ho solo stampato la pagina delle Specifiche Tecniche)
Il cliente ovviamente e' rimasto malissimo per il comportamento di Acer
quindi gli ho proposto lo scambio della licenza Home con la Professional o
un buono per la differenza di costo delle licenze (soluzione per la quale ha
optato, prendendo un prodotto di pari valore)
Ad ogni modo *mai* piu' portatili Acer.
Simone.
--
*Phoebe* : "Ma come hai potuto farlo salire? Potrebbe anche essere... un
rapinatore, un assassino o qualcosa del genere".
*Joey* : "Non credi che gliel'abbia chiesto prima di farlo salire?".
(L.Kudrow, M.LeBlanc - Friends)

> Ad ogni modo *mai* piu' portatili Acer.
Uh-Oh, aspetta che le cerniere inizino a fare delle crepe sullo chassis e 
poi ne riparliamo...
-- 
AndreaRP
andr...@despammed.com
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
www.idaf.it

 poi ne riparliamo...
e' frequente sugli acer ?
ho un compaq presario dal 2002 e sembra nuovo... anzi vado a dargli una 
pulita al display :-) 

 anzi vado a dargli una pulita al display :-)
Anch'io, un 705EA per la precisione, sembra nuovo sia esteticamente sia
per le prestazioni :-)

 per le prestazioni :-)
io un 724ea e' un vero gioiellino, nonostante sulla serie 7xx ci siano stati 
problemi di surriscaldamento x certi modelli e qualche problema iniziale con 
i driver e xp
non mi ha mai dato noie e ora con linux mi da grandi soddisfazioni, solo la 
batteria che non funziona piu' troppo bene, peccato che HP le batterie ora 
le venda a peso d'oro :-(