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Titolo: Assistenza Toshiba ultime chicche che non conoscevo...

 Ho appena chiamato tochiba italia per la riparazione di un portatile e ne
ho approfittato per farmi spiegare i loro termini di garanzia e assistenza.
Mentre fino a 1 annetto fa i portatili in garanzia si spedivano in porto
franco e quindi ti veniva un corriere a pigliarselo in ditta... ora le cose
son cambiate, la spedizione e' cmq a carico del cliente che deve mandarlo al
centro assistenza + vicino :-/
"Altra chicca: Toshiba applica 1 anno di garanzia"... "si mi scusi, 1 anno
presso toshiba e poi 1 anno presso il rivenditore che lo rigfira a voi no ?"
... " no, toshiba puo' farlo e fa solo 1 anno..." O_o.... "Se poi nel caso
aderite al contratto di estenzione garanzia... bla bla bla..."
Bho ! Sinceramente mi pare stranissima sta cosa ! Anche perche' poi mi
dissero che il portatile non era in garanzia da febbraio 2005 ed e' stato
acquistato nel 2003...
Al call center invece mi dissero che l'assistenza era di 2 anni ....
Riparlando col laboratorio ne evinco che il secondo anno e' una garanzia a
"discrezione" O_o ... cioe' voi mandate la merce e sta alla discrezione di
toshiba decidere se il danno puo' essere passato in garanzia del 2° anno o
no ... MA CHE BELLO NO ?
-_-
-- 
-Gigio2k-

 no ... MA CHE BELLO NO ?
Beh da chi monta solo Intel cosa ti aspetti?
-- 
Saluti
Alec
(27,72+,CT)
Powered by AMD
Athlon64-E3 4200+ 

no ... MA CHE BELLO NO ?
Tornando al discorso della conformità in pratica sì, ma c'è un modo
per "fregarli" (a volte): conoscendo a priori il problema, è
sufficiente chiamare chiedendo a titolo informativo se il tal difetto
secondo loro è riconducibile a conformità o meno. Se al telefono c'è
uno stupidotto ti risponderà di sì (fatto di persona), e a quel punto
si dichiara il guasto e sono messi in buca :-D
Comunque *generalmente* i costi dell'andata e del ritorno sono a
carico del Produttore solo per il primo anno, mentre per i successivi
il Produttore si fa carico unicamente del ritorno.

 maniche...
Ma non è il rivenditore a dover dare gli altri 12 mesi ?
Cioè solo se chi acquista è un privato ? A me sembrava così.

 il Produttore si fa carico unicamente del ritorno.
ecco, toshiba per il primo anno lo faceva, adesso invece e' sempre e cmq a
spese del cliente/rivenditore mandare il pc nel centro + vicino !
-- 
-Gigio2k-

 Cioč solo se chi acquista č un privato ? A me sembrava cosě.
il discorso e' stato gia' trattato cmq in breve se acquisti con scontrino
fiscale hai diritto a 2 anni, con fattura hai diritto alla normale garanzia
che di solito e' 1 anno, poi se il produttore aumenta a 2/3 anni (come per i
monitor) e' un d+
Cmq sia sto fatto che ancora risolvono la discrepanza tra garanzie
cliente-venditore e venditore-produttore e' oscena ! C'e' una perdita da
parte dei rivenditori notevole.
-- 
-Gigio2k-

 
Ok, allora ricordavo bene.



Scusa, sono stato impreciso...
Allora, nel caso di acquisto con fattura, l'Utente ha diritto
unicamente a 12 mesi.
Nell'acquisto con scontrino i mesi sono 24. I primi dodici sempre su
qualunque difetto, i successivi unicamente sui difetti di conformità.
Che poi tu ti rivolga al Rivenditore o al Produttore è ininfluente,
poichè anche il Produttore è tenuto alla conformità per 24 mesi se il
Cliente finale può dimostrare l'acquisto con scontrino fiscale.
Tecnicamente non è proprio così, perchè nel contratto tra
Produttore/Rivenditore si parla di diritto di regresso***, ma nella
sostanza funziona come ho detto.
*** 
http://www.mglobale.it/templateStampa.asp?sez=362&info=19996
In pratica il Rivenditore ha diritto alla copertura della garanzia
solo se può dimostrare che ha venduto il bene ad un Privato.
E normalmente i Produttori *Retail* sono "disposti" a trattare
direttamente con il Consumatore per motivi di immagine.

 Cliente finale può dimostrare l'acquisto con scontrino fiscale.
Non diciamo inesattezze!!
La garanzia del RIVENDITORE, prevista dalla legge 24/02, che copre i vizi 
originari di tutti i componenti, anche degli accessori è SEMPRE di  DUE 
anni!
Nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione 
contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Dopo i sei 
mesi, la dimostrazione del vizio è a carico del cliente che deve quindi 
dimostrare l'esistenza dello stesso..
La garanzia del produttore per legge è di almeno 6 mesi.
Se si acquista con partita IVa la garanzia del rivenditore è di UN anno 

Se si acquista con partita IVa la garanzia del rivenditore è di UN anno 
Chi lo nega? :-p

 ha scritto
[CUT]
Secondo me dovresti fare un po' di chiarezza... ;-) 


del tipo tipo il latte non e' abbastanza bianco... ? ^^ 

Secondo me dovresti fare un po' di chiarezza... ;-) 
Mi sembrava di esserlo stato, ma se mi dici dove il discorso non ti
sembra chiaro, ben volentieri cercherò di ripetermi. 

Tornando al discorso....
oggi mi arriva il preventivo :
250Eruo + Iva per il circuito di alimentazione e
70 + iva di manodopera...
Alla faccia !!!
(se non accetto il preventivo mi costa pagare 45euro + i soldi delle 2 
spedizioni circa 70-80 euro... !!!)
-- 
[Gigio2k]
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