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Titolo: Maxtor e seagate

Scrivo solo per segnalare al NG quanto mi è capitato comprando un HD maxtor.
Ho acquistato un serial ATA 300 maxtor da 250 giga a Mediaworld. Dopo una 
settimana trovo il tempo di montarlo sul pc e comincio a farlo lavorare. 
Dopo 30 gg comincia ad essere sempre più lento e poi si pianta. Lo testo con 
il software maxtor che mi dice che è da rispedire al servizio di 
manutenzione. Naturalmente Mediaworld  trascorsi i 7 gg canonici  non vuole 
saperne niente (ma lo sapevo).
Mi informo su cosa fare , nel frattempo maxtor è stata assorbita da seagate 
e spedisco a Milano in confezione originale (imballato e inscatolato).
17 euro.
Dopo qualche giorno mi rispondono via email, da Amsterdam, che non possono 
procedere con la garanzia perchè l'HD è fiscamente danneggiato. Replico 
fermamente che la cosa è impossibile ecc. ecc. loro mi rispondono di 
contattare il loro call center. Un mio amico che mastica ameglio di me 
l'inglese prova a collegarsi ma è impossibile.
Spedisco una lettera più dura, lamentandomi del fatto che la procedura 
adottata non permette controlli da parte dell'utente, lì invito a rispettare 
la legge italiana riguardo la sotituzione in garanzia e richiedo la 
sostituzione dell'HD, facendo presente che già ho speso il 20% del costo HD 
solo per spedirglielo, concludendo con la minaccia di non comperare più loro 
prodotti (staranno ancora ridendo... ma non fa niente).
Due giorni dopo mi confermano che riesaminato l' HD hanno deciso di dare 
corso alla garanzia si scusano e mi confermano che riceverò a breve un nuovo 
HD.
Alla fine mi arriva un HD con certificazione di riparazione. Barracuda da 
400 giga ma serial ata I (il mio era serial ata II), ma non sarebbe niente. 
Viene riconosciutodal pc ma durante la formattazione si pianta, fa strani 
rumori e in definitiva non funziona...
Che dire? Spendo altri 17 euro per rimandarglielo?
Per adesso ne ho ordinato una Western Digital e mi limito a fare una brutta 
pubblicità alla Seagate
Qualcuno ha avuto esperienze analoghe
ciao
roby 

saperne niente (ma lo sapevo).
Mediaworld da solo 7 giorni di garanzia su quello che vende????

>Che dire? Spendo altri 17 euro per rimandarglielo?
Per tua norma Mediaworld è soggetto anch'esso alla legge che impone al
Rivenditore di prestare Garanzia ai propri Clienti. Ovvero saranno
...zzi loro fare tutta la pratica con seagate. Il punto *ora* è però
che l'HD che hai in mano non è quello acquistato da loro, per cui non
puoi più appoggiarti a loro :(
Imho ti conviene ripetere tutta la procedura con Seagate, magari
questa volta spedendo via ordinaria, così da spendere 5 euro per la
spedizione anzichè 17.

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
Eddai non trollare, che 'sto poveraccio di sfighe ne ha già
abbastanza... ;D 

 roby
Purtroppo gli HD sono famosi per piantarsi subito o dopo 4 o 5 anni. A me è
successo il secondo caso e ho perso 200 giga di dati (un Maxtor e un Western
Digital carrozzato LaCie, bello eh?).
Io ti direi di non mollare e rispedirglielo, sbattendogli in faccia il loro
certificato di riparazione. Hanno cercato di farsi belli mandandoti un HD
più capiente ma in realtà una "sola" peggio di quello precedente. Bravi,
davvero!

davvero!
Questo è un altro discorso su cui è possibile anche essere d'accordo.

 saperne niente (ma lo sapevo).
Ci provarono anche con me qualche anno fa, passati 6 mesi
dall'acquisto di un lettore di schede di memoria (60 euro di merce)...
Il commesso mi disse che dovevo rivolgermi io al centro Sandisk.
Ma siccome su queste cose mi incazzo come una bestia, ho telefonato al
servizio clienti e ho esposto il fatto. Poi ho scritto anche tramite
il sito internet, riportando i riferimenti alla normativa europea che
imponeva al rivenditore di prestare comunque assistenza all'acquirente
per 2 anni.
Risultato: sono stato richiamato dal responsabile del reparto di quel
punto vendita, che mi ha fatto un milione di scuse, che mi ha invitato
a recarmi presso di loro facendo il suo nome... e mi hanno sostituito
immediatamente l'articolo con uno nuovo imballato (e compatibile con
un maggiore numero di schede!)...
--
Worst_News©
Il Lato Pigro della Forza®

 ha scritto nel messaggio 
news:lekes2lgrgdacrjk3...@4ax.com...
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Grazie per la comprensione :)
La questioni però a questo punto sono due.
La prima riguarda il fatto che Mediaworld ci provi comunque a scaricarti e 
non mi sembra serio.
Io sono stato sprovveduto. Ripensadoci mi rendo conto che avrei dovuto 
insistere, ma in realtà non mi ero preoccupato granché della loro risposta 
negativa pensando che Maxtor e Seagate fossero aziende serie.
La seconda riguarda il servizio assistenza Seagate che tende a mettere i 
bastoni fra le ruote ai clienti che vogliono fare valere i propri diritti.
Io era andato tranquillo anche perché l'unica esperienza di questo tipo che 
già avevo fatto era stata con un modem us robotic, che tra l'altro avevo 
bruciato io con un temporale, e che mi è stato sostituito senza neanche una 
piccola questione, non pensavo di trovare tutte queste difficoltà per farmi 
sostituire un HD chiaramente difettoso e che ero sicuro di avere trattato 
con i guanti di velluto...
Ciao

con i guanti di velluto...
Tutto il problema mi sembra sia nato comunque dal fatto che il collo è
arrivato un po' troppo sballottato, e la responsabilità di questo,
piaccia o non piaccia, è *sempre* di chi spedisce. Non è affatto
escluso poi che tu abbia incontrato la persona sbagliata in Seagate
che da una parte ti ha "accontentato" a seguito della tua lettera che
tu stesso definisci dura, ma poi si sia vendicato spedentoti un
prodotto balengo.

 prodotto balengo.
Boh? Riporto quanto mi dicevano
"We have received your returned hard drive. The following drives
            have not passed our Void Warranty visual inspection test as
            detailed below.
            Serial number  :  V40HT63G
            Material number:  6V200E004631A
            Void reason   : physically damaged"
e questo invece quanto mi hanno risposto successivamente:
"We checked again your drive and we will accept it as part of the
 replacement procedure. Please disregard the previous email you received.
 Your replacement drive should be sent to you very soon.
 We apologize for the inconvenience and thank you for your patience"
Sai, più di utilizzare la confezione originale (non era un HD comperato solo 
con la classica bustina antistatica, ma era inscatolato ed accuratamente 
imballato), spedirlo con un corriere e non tramite le poste italiane 
sinceramente non saprei che fare...
La mia perplessità è che con un simile sistema a loro basta che appena gli 
arrivi un HD lo prendano e lo facciano cadere da 2 metri e a questo punto la 
garanzia decade. Chi lo ha fatto cadere? Io no di certo ma come dimostrarlo?

garanzia decade. Chi lo ha fatto cadere? Io no di certo ma come dimostrarlo?
Adesso ho un po' da fare, nel pomeriggio te lo spiego :)

>garanzia decade. Chi lo ha fatto cadere? Io no di certo ma come dimostrarlo?
Partiamo anzitutto dal presupposto che tutti quanti ci si comporti in
buona fede.
Come ti ho detto, se al Produttore arriva un oggetto visibilmente
ammaccato è chiaro che non c'è garanzia che tenga, in quanto la
responsabilità del trasporto è sempre a carico del mittente. Se poi a
te interessa sapere se sono state le poste o un incauto imballo a
danneggiare l'HD sarà sufficiente contattare il *Corriere* e chiedre
in quali condizioni la merce è arrivata: nel caso di collo
sbrindellato, infatti, chi riceve la merce ritira il pacco *con
riserva*, ovvero dichiara nero su bianco che il collo è arrivato
danneggiato, e il Corriere questa riserva non la può far sparire con
il bianchetto.
Nel caso che il collo sia stato ricevuto integro, considerando che
l'HD è un lingotto di metallo mi sembra evidente che il bozzo sia
preesistente alla spedizione, ameno che il fattorino di Seagate non
l'abbia sballato e nel tragitto da dove era al laboratorio lo abbia
fatto ruzzolare per le scale e per evitare grane ha detto che l'HD era
arrivato già ammaccato.

 arrivato già ammaccato.
Premetto che sto solo cercando di capire dove ho sbagliato e che non sono 
animato da fervore anti seagate.
Io ho solo avuto l'impressione che, di primo acchito siano stati un po' 
superficiali.
Secondo me il bozzo non c'era, se fosse stato tanto evidente perché 
avrebbero, alla fine, deciso di rimandarmi un nuovo disco? Non di certo 
perché temono azioni legali o perché fossi stato decisamente duro (l'unica 
cosa che minacciavo era di rivolgermi in futuro ai loro concorrenti...)
Non credo neppure che per  farmi tacere mi abbiano consapevolmente inviato 
un HD rotto.
Preferisco credere che anche la verifica di questo sia stata approssimativa, 
visto che il difetto si evidenzia solo con il lungo test completo o la 
formattazione, che si interrompe al 98%.
Grazie per la disponibilità.
ciao

formattazione, che si interrompe al 98%.
L'unico test valido per verificare l'integrità dell'HD, per lo meno
integrità dei piatti. è nel tuo caso l'apposito Tool di diagnostica
scaricabile gratuitamente dal sito del Produttore.
Infine ti ricordo anche (torno a fare esclusivamente il tecnico) che
se un HD nuovo ti pianta dopo pochi giorni, tu lo cambi e nuovamente
si presentano problemi tutto sommato simili a quelli precedenti, non è
affatto escluso che i due HD guasti siano solo causa di un problema a
monte, nel caso specifico riconducibile all'alimentazione proveniente
dal tuo alimentatore.

 dal tuo alimentatore.
Possibile ma improbabile visto che lo stesso alimenta da 2 annni un serial 
ata da 120 giga e da un anno un IDE da 250 giga, maxtor entrambi e che 
lavorano egregiamente.
Domani monto il  RAPTOR X 150 GB SATA 10000 RPM 16 MB  che mi hanno appena 
comunicato essere arrivato da eprice e butto nella spazzatura il barracuda.
Pace all'anima sua (e ai miei soldi buttati).
ciao

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Guarda che anche i singoli Molex possono avere problemi...
Comunque il barracuda non buttarlo ai pesci... ;D
Riattiva la pratica di reso, che è meglio.