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Titolo: [OT] Access Point Wireless e Garanzia

Qualche mese fa ho comprato un AP che ha problemi di funzionamento quando è
si utilizza una chiave wep: in pratica con grossi file o con più di una
connessione l'ap si blocca e l'unico modo per farlo funzionare di nuovo è
spegnerlo e riaccenderlo.
Il produttore ha constatato che si tratta di un difetto del chipset che si
surriscalda. Il difetto riguarda quindi tutti gli ap dello stesso modello. 
La proposta del produttore è stata quella di sostituire il prodotto con un
altro modello. Io ho accettato.
L'access point è arrivato ai tecnici del centro assistenza che mi telefonano
confermandomi il problema e che mi chiedono un sovraprezzo per l'ap
sostitutivo di 65 euro!!!!
Il mio l'avevo pagato in offerta 49 euro. La scusa è che i due modelli più
piccoli che hanno a disposizione sono o un 11b con router adsl integrato
oppure un 54g con switch integrato.
Siccome non mi serve nè il router adsl, nè il 54g  (ho solo tre schede 11b),
non mi interessano né l'uno né l'altro. 
E' lecito da parte loro chiedermi un sovraprezzo?  
Grazie

 E' lecito da parte loro chiedermi un sovraprezzo?
No se il tuo prodotto č difettoso la legge dice che te lo devono sostituire
con uno equivalente o superiore.
In teoria ti saresti dovuto rivolgere al negoziante che magari te l'avrebbe
sostituito con uno di un altra marca.
Comunque in un modo o nell'altro tu non devi uscire un euro.
-- 
Saluti
Alec
(26,72+,CT)
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AthlonXP 3000+

 sostitutivo di 65 euro!!!!
Se il sovrapprezzo è dato dalla loro manodopera per il controllo del
prodotto, verifiche ecc... è una cosa decisamente antipatica, ma la
devi pagare (che poi non sia giusto è un'altra cosa: leggi e buon
senso spesso NON vanno d'accordo). In questo caso semmai potresti
obbiettare che potevano dirtelo prima che avresti dovuto pagare il
loro intervento.
Diverso invece se il sovraprezzo è per la differenza di prodotto, che
NON sta a te pagare, anche e soprattutto perchè il Produttore te ne ha
confermata l'assenza...
Comunque non mi torna una cosa: tu hai contattato il Produttore, il
quale te lo cambia (dice) senza sovraprezzo. Perchè l'AP non ti è
arrivato direttamente a casa?
Affinchè tu possa far valere i tuoi Diritti (se ne hai: al momento la
mia posizione è NEUTRA) sarebbe bene che tu spiegassi nei dettagli la
"storia" di questo AP, da quando ha cominciato a sbarellare a quando i
Tecnici ti hanno ricontattato. Chi ha diagnosticato il
malfunzionamento? Hai chiamato di tua iniziativa il Produttore? L'AP
lo hai acquistato da questi "Tecnici" ? E via di seguito...
Ciao

 lo hai acquistato da questi "Tecnici" ? E via di seguito...
Allora spiego meglio com'è andata:
L'ap è stato acquistato in un negozio on-line, ma della garanzia per questo
prodotto ne risponde direttamente il produttore dell'access point.
La garanzia che chiamano "all inclusive" è di 3 anni e viene fornita
direttamente dal produttore e prevede le spedizioni a carico del
produttore, infatti c'è scritto:
<< Il prodotto è garantito per un periodo di 36 (trentasei) mesi dalla data
di acquisto. In questo periodo il produttore effettuerà la sostituzione
dell?apparato che presenti difetti di conformità alle specifiche del
prodotto. La sostituzione avverrà senza nessuna spesa a carico del
Consumatore. >>
inoltre
<< Tale servizio Le verrà fornito direttamente da "casa produttrice", senza
richiederLe ulteriori interventi, da parte ad esempio del suo rivenditore
di fiducia o di altri operatori del mercato.>>
Quindi io ho contattato ed ho parlato SEMPRE ed ESCLUSIVAMENTE con il centro
assistenza del produttore.
Poco dopo l'acquisto mi accorgo che l'ap si "inchioda" in concomitanza di
grossi trasferimenti di file o di più client connessi se è attiva la
crittografia wep. Disabilitandola funziona tutto.
Credendolo un problema di firmware (altre 2 persone con lo stesso ap hanno
lo stesso problema), chiedo all'assistenza se esiste un upgrade per
risolvere il problema. 
Mi dicono che è un problema del chip che monta l'ap e che non si può fare
niente. 
Mi propongono quindi la sostituzione con un altro modello. Io accetto.
Mandano il corriere (a spese loro) a ritirare il prodotto e fin qui tutto
bene. Un paio di giorni dopo mi chiamano riconfermandomi il problema del
chipset e mi dicono che gli unici modelli che hanno disponibili sono XXX
(ap 802.11b con router ADSL) e YYY (ap 802.11g), ma che per averli devo
pagare un sovrapprezzo che inizialmente stimano ad occhio in 30 euro, ma
che poi mi confermano essere 65 euro. 
Ora aspettano una mia risposta su quale dei due ap voglio.
Sinceramente a me non interessa né del router ADSL (che non posso
utilizzare) né dell'ap a 54mbit visto che le mie schede di rete sono tutte
ad 11mbit.
Dimenticavo di dire che l'ap l'ho pagato 49 euro!!!
Ciao e grazie per l'interessamento,
David

 Comunque in un modo o nell'altro tu non devi uscire un euro.
E' quello che spero :-)
Ciao e grazie, 
David

 Ora aspettano una mia risposta su quale dei due ap voglio.
Ora è tutto più chiaro.
La garanzia su un Prodotto prevede la riparazione dello stesso, o in
alternativa la sostituzione in toto dell'apparato con prodotto
identico, e nel caso lo stesso NON fosse disponibile (il tuo caso) con
prodotto di caratteristiche analoghe o superiori.
Stando a questo, se ti vogliono sostituire un CRT con un 40" al plasma
sono affari loro :-D, nel senso che è loro "colpa" il non poterti
ridare un prodotto identico.
Se ti impunti e in maniera civile, ma determinata, gli spieghi le tue
ragioni, secondo me faranno marcia indietro. Se non lo fanno, dati che
hai SICURAMENTE ragione, non ti resta che adire le vie legali, ma non
so quanto ti possa convenire: al di là delle spese che sosterresti,
rischi di stare senza AP sino alla chiusura del contenzioso.
Ciao