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Titolo: Garanzia Assistenza Tecnica Monitor Philips

Non fidatevi della garanzia du 3 anni on-site (a domicilio) offerta
sui monitor della philips, che dice espressamente che entro 48 ore e
per 3 anni qualunque monitor con difetti di fabbricazione o tecnici
viene sostituito.
Ho comprato un monitor philips 109s20 (19 pollici) in una catena
welcome di bologna alla fine di marzo.
Dopo 2 giorni mi sono accorta che 2 pixel erano bruciati e che
comparivano saltariamente righe orizzontali nere.
In seguito, toccando il vetro in corrispondenza di quello che sembrava
un pixel bruciato, mi sono accorta che il vetro presentava una
imperfezione, come se un granello di sabbia si fosse attaccato al
vetro.
Senza fretta, fidandomi della garanzia e della serietà presunta di
questa grande ditta ho contattato - pochi giorni fà - il venditore che
mi ha rimandato al numero verde.
SAPETE COSA MI SONO SENTITA RISPONDERE?
Persone neanche troppo cortesi, mi hanno detto che la sostituzione
viene effettuata soltanto entro un termine di 15 giorni dall'acquisto.
In seguito il vostro bel monitor, pagato caro, viene eventualmente
sostituito - appena se ne trova uno analogo in magazzino (mi hanno
parlato di una settimana almeno, e chissà che non diventi un mese... )
- con un monitor che loro definiscono condizionato, che significa che
vi arriva a casa un monitor USATO, con almeno un pezzo già sostituito.
Questo in barba alle leggi vigenti in Italia, che garantiscono per
qualunque aquisto anche di prodotti in saldo, la sostituzione in caso
di difetti e non certo la sostituzione con un articolo usato.
Se vi va bene che il monitor si rompe dopo due anni, forse ci
guadagnate pure, ma se il monitor si rompe dopo un mese avrete in casa
un oggetto che vale almeno il 50% in meno di quello che l'avete
pagato.
Fatemi sapere cosa ne pensate, se vi è capitato una cosa analoga, e
come vi siete comportati..
Ciao.
P.S.
Ho contatto l'ADOC di Roma e mi hanno risposto che tutto ciò è
illegale, e di rivolgermi al giudice di pace.
Dobbiamo sottostare veramente allo strapotere di queste "grandi
aziende" senza far niente?

 welcome di bologna alla fine di marzo.
CUT....
Io ti posso riportare esperienze totalmente differenti alla tua sul servizio
in garanzia Philips.
Cortesia estrema da parte del call center (al numero verde risponde una
operatrice dalla Francia), competenza e velocità nella sostituzione del
materiale (in alcuni casi, riguardo ai masterizzatori, anche con materiale
di classe superiore non essendo più disponibile lo stesso pezzo).
Comunque, ti ricordo che il D.LGS n° 24 del 01/02/2002 che rende legge dello
Stato una normativa europea sulla garanzia dei beni venduti all'interno
della cominità, ed entrato in vigore alla data del 23 marzo 2002 (cioè ne
usufruiscono tutti i beni venduti da tale data in poi), impone al venditore
ultimo del bene di farsi carico di tutti i vizi in cui può occorrere il bene
venduto, per la durata di due anni e per un massimo di ventisei mesi.
Ti allego con un copia-incolla stralcio del testo del D.LGS.
Ricordati comunque che la riparazione del bene è garanzia sufficiente (non
si può sempre pretendere che la merce venga sostituita).
Se ti serve il testo completo chiedimelo via e-mail e te lo mando.
Beppe.
1519-quater (Diritti del consumatore). - Il venditore e' responsabile nei
confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al
momento della consegna del bene. In caso di difetto di conformita', il
consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita' del
bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi terzo, quarto,
quinto e sesto, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla
risoluzione del contratto, conformemente ai commi settimo, ottavo e nono. Il
consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o
di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio
richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto
all'altro. Ai fini di cui al comma terzo e' da considerare eccessivamente
oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in
confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita';
b) dell'entita' del difetto di conformita';
c) dell'eventualita' che il rimedio alternativo possa essere esperito senza
notevoli inconvenienti per il consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo
termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al
consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale
il consumatore ha acquistato il bene. Le spese di cui ai commi secondo e
terzo si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in
particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione,
per la mano d'opera e per i materiali. Il consumatore puo' richiedere, a sua
scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove
ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente
onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del
bene entro il termine congruo di cui al comma sesto;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato
notevoli inconvenienti al consumatore.
Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene
conto dell'uso del bene. Dopo la denuncia del difetto di conformita', il
venditore puo' offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile,
con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il
venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in
ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma sesto, salvo
accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il
consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro
rimedio ai sensi del presente articolo.
Un difetto di conformita' di lieve entita' per il quale non e' stato
possibile o e' eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o
della sostituzione, non da' diritto alla risoluzione el contratto.
1519-quinquies (Diritto di regresso). - Il venditore finale, quando e'
responsabile nei confronti del consumatore a causa di un difetto di
conformita' imputabile ad un'azione o ad un'omissione del produttore, di un
precedente venditore della medesima catena contrattuale distributiva o di
ualsiasi altro intermediario, ha diritto di regresso, salvo patto contrario
o rinuncia, nei confronti del soggetto o dei soggetti responsabili facenti
parte della suddetta catena distributiva. Il venditore finale che abbia
ottemperato ai rimedi esperiti dal consumatore, puo' agire, entro un anno
dall'esecuzione della prestazione, in regresso nei confronti del soggetto o
dei soggetti responsabili per ottenere la reintegrazione di quanto prestato.
1519-sexies (Termini). - Il venditore e' responsabile, a norma dell'articolo
1519-quater, quando il difetto di conformita' si manifesta entro il termine
di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore decade dai diritti
previsti dall'articolo 1519-quater, comma secondo, se non denuncia al
venditore il difetto di conformita' entro il termine di due mesi dalla data
in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non e' necessaria se il venditore
ha riconosciuto l'esistenza del difetto o l'ha occultato. Salvo prova
contraria, si presume che i difetti di conformita' che si manifestano entro
sei mesi dalla consegna del bene esistessero gia' a tale data, a meno che
tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del
difetto di conformita'. L'azione diretta a far valere i difetti non
dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine
di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto
per l'esecuzione del contratto, puo' tuttavia far valere sempre i diritti di
cui all'articolo 1519-quater, comma secondo, purche' il difetto di
conformita' sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della
scadenza del termine di cui al periodo precedente.

 sui monitor della philips
caxxata!!!
lcd brillance 150p 1 pixel difettoso, mi arriva a casa un'altro nuovo, e io
DOPO gli ho rimandato quello col pixel difettoso...
tutto diretto tra me e philips senza in mezzo il rivenditore.


wrote:
Beppe, quello che non ho ben capito ( o meglio, che temo di aver
capito): le spese sostenute per la spedizione per eventuali
sostituzioni o riparazioni, a chi competono?
La mano d'opera per la rimessa in pristino di una apparecchiatura (
es. si guasta un HDD che deve essere sostituito) a chi compete?
Il consumatore finale, quali obblighi ha per far valere la garanzia (
scontrino, imballaggio o cosa)?

 scontrino, imballaggio o cosa)?
Riguardo a Philips ti assicuro che è tutto gratis. Tu telefoni al call
center, loro ti mandano un corriere col pezzo nuovo.
Togli dall'imballo ciò che ti è arrivato, rimetti dentro quello rotto,
chiudi la scatola, appiccichi sopra un foglio con su scritto il difetto ed
il numero della pratica che ti è stato assegnato all'apertura del guasto,
ritelefoni al corriere che si viene a riprendere la scatola col reso.
Costo totale ... 1 telefonata al corriere (quella al call center è un
numero verde).
Per quanto riguarda invece la nuova normativa, tu non devi spendere nulla ed
il venditore finale da cui è emesso lo scontrino/fattura di vendita, è il
responsabile al quale devi rivolgerti per far valere la garanzia.
Nella nuova normativa inoltre non si parla di imballaggi. Tu rendi la merce,
non le scatole.
E' palese che devi sempre conservare lo scontrino o la fattura, unici
documenti validi per dimostrare l'acquisto.
La nuova normativa introduce inoltre due importanti novita (anzi tre).
1- hai due mesi di tempo per contestare il "vizio"  (guasto o difformità) al
venditore, il che porta a 26 mesi la garanzia (24 mesi + 2 per segnalare il
fatto)
2- Il vizio comparso entro i primi sei mesi dall'acquisto fa considerare il
vizio (scusate il gioco di parole) come già esistente al momento
dell'acquisto. ricordate i clessici 8 giorni entro i quali il negoziente
deve sostituire il pezzo guasto con uno nuovo (generalmente chiamata D.O.A.
ovvero Dean-On-Arrival)? Bene ora sono 6 mesi.
3- Anche l'usato ha una garanzia che dipende dalle condizioni d'uso, dal
valore commerciale, da quello, da quell'altro, ma non può essere inferiore
ad un anno.)
Il venditore potrà poi rivalersi entro 1 anno sul suo rivenditore o sul
produttore della merce.
Qualsiasi atto contrario a questa norma dovrà essere eenunciato e, un
ricorso al giudice di pace, obbligherà il venditore ad ottemperare alla
legge.
Il D.LGS dice chiaramente inoltre che le riparazioni e le sostituzioni devo
avvenire in un congruo lasso di tempo tale da non arrecare notevoli
inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello
scopo per il quale il bene è stato acquistato. (se ho acquistato un PC per
lavoro, non puoi farmi aspettare dei mesi per la riparazione).
Dice inoltre che, se nel contratto è stata prevista una installazione,
l'errata installazione (e/o configurazione) corrisponde ad un vizio del
bene. NOTA (se acquisti un PC e nel contratto è previsto un tecnico che ti
installi il PC e configuri il software, una errata configurazione e/o
installazione equivala al fatto che il PC sia rotto e tu puoi chiedere anche
la risoluzione del contratto).
Costituisce inoltre un vizio l'errata installazione del bene da parte del
cliente quando, pur essendo previsto che il cliente si installi da solo il
bene, il venditore non ha fornito esaurienti spiegazioni su come farlo.
 Inserisce però anche una clausole restrittiva secondo la quale non vi è
difetto di conformità (quindi niente garanzia) se il difetto di conformità
deriva dal fatto che il bene è costruito/assemblato usando anche pezzi
forniti dal cliente e/o seguendo istruzioni fornite dal cliente, o se il
cliente, al momento dell'acquisto, usando la normale diligenza non poteva
non accorgersi della non conformità o della esistenza del vizio.
Attenzione quindi.
Se acquistate un PC e, all'interno fate montare una scheda già di vostra
proprietà, gli eventuali guasti ben difficilmente saranno in garanzia in
quanto si potrà sempre obbiettare che il guasto è derivato proprio da tale
scheda/pezzo.
Beppe