Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: Customer Care (???) CHL: un disastro (lungo)

Nel caso pensiate di comprare qualcosa da CHL ed avete tempo
da perdere leggete quello che segue e traete le vostre
conclusioni.
Per la verita` ho comprato varie volte da loro e finche` non 
ho avuto bisogno della garanzia le cose non sono andate poi 
cosi` male ma leggete cosa puo`succedervi se ne avete bisogno.
Verso la fine di novembre 99 ho comprato da CHL una SB Live 
attirato nella trappola dal loro sconto del 15%, ero abbastanza
soddisfatto dell'acquisto finche` non ho notato che dopo un po`
che era accesa si sentivano fastidiosi scrosci, siccome quando 
me ne sono accorto ormai eravamo a Natale presumendo problemi 
vari ho aspettato l'inizio di gennaio per chiederne 
la sostituzione.
A prima vista il loro sistema per la sostituzione in garanzia
sembra abbastanza buono anche se molto piu` macchinoso che 
restituire un pezzo difettoso ad un qualsiasi
negozio ma qui potrebbero iniziare i vostri problemi.
Prima di fare qualsiasi cosa dovete infatti telefonare al loro 
numero di Firenze (0553370: come vedete il numero non e` verde) 
dove vi assegneranno un numero di pratica per la restituzione 
dopo che gli avrete fornito una serie piu` o meno infinita di
dati (capisco che facendo la cosa per telefono non si possa fare 
altrimenti) e vi daranno le istruzioni per rispedirgli
tramite UPS il pezzo, almeno questo a loro spese.
Fatto questo non vi resta che aspettare speranzosi (loro 
sostengono che al massimo in 7 giorni vi rispediranno,
sempre via UPS, il pezzo in sostituzione). Ho visto post su
questo newsgroup di gente che ha aspettato anche solo tre
giorni, che e` il minimo con l'UPS di mezzo, ma se siete 
sfortunati come me e l'UPS vi perde la spedizione forse vi
conviene rinunciare, infatti qui potrebbe iniziare un'odissea
senza fine.
Il primo problema e` che in questo caso siete voi che dovete
preoccuparvi di sollecitare l'UPS che, non so se sia la sua
prassi normale in questi casi ma almeno nel mio caso e` 
andata cosi`, anche a distanza di quasi un mese ed innumerevoli
reclami e solleciti mentre a parole sostiene che mi dara` una
risposta in brevissimo tempo si rifiuta di ammettere di aver 
perso la spedizione e per quanti reclami vengano fatti sembra
un muro di gomma.
La cosa peggiore in assoluto e` pero' il sedicente customer care 
di CHL, se provate a chiamarlo (e ricordate che il numero e` a 
pagamento) vi puo`succedere quanto segue:
1) prima di tutto vi tocca sorbirvi almeno 2 minuti di 
navigazione con messaggi registrati prima di raggiungere 
l'operatore;
2) una volta che ci siete riusciti la prima cosa
che fanno, pur avendo  i dati della vostra pratica su
un qualche computer, vi richiedono ogni volta dall'inizio tutti
i dati incluso il numero di tracking dell'UPS, sul perche` non 
se lo registrino e lo associno alla pratica quando chiamate la
prima volta non sono in grado di fornire spiegazioni;
3) invariabilmente concludono la telefonata dicendo che 
solleciteranno l'UPS e poi si vedra` e loro piu` di questo non
possono fare;
4) se gli chiedete cosa succede in questi casi (ovvero se l'UPS
vi perde la spedizione) a parte vaghe promesse non si sbilanciano
assolutamente su tempi di risoluzione dicendo che lo non lo sanno
ne` vi sanno dire chi potrebbe saperlo;
5) sul sito internet c'e' anche un indirizzo di e-mail a
cui potete scrivere per tutti i problemi relativi ai loro servizi
e all'assistenza, bene potete evitare di scrivergli tanto non si
degneranno neanche di rispondervi;
6) apparentemente dopo 9 minuti e qualche secondo di telefonata vi 
troncano automaticamente la telefonata e quindi dovete richiamare
(mi e` successo ben tre volte per non avere il sospetto che sia 
voluto);
7) dulcis in fundo una volta su due chi risponde oltre a non sapere
che pesci prendere ha un tono quanto mai indisponente e sembra 
chiedervi cosa li chiamate a fare (al confronoto l'UPS perlomeno
pur non concludendo niente sembra seriamente preoccupata del vostro
caso).
Risultato, anche se sono arrivato alla conclusione che non vale la
pena di cercare di far valere la garanzia con questi signori perche`
oltre all'arrabiatura e al tempo perso potreste spendere piu` del
valore dell'oggetto, mi piacerebbe sapere da qualcuno che si e`
trovato in situazioni del genere con CHL se e` riuscito a venirne 
a capo.
Grazie a tutti quelli che hanno avuto la pazienza di leggere fin 
qui e a chi vorra` rispondermi (solo sul newsgroup).
Gandalf.

 conclusioni.
[cut]
guarda, io ti dico solo che ho compreto da chl e mi sono anche servito dell'
assistenza per due volte, purtroppo. In ambedue i casi ho scritto il
problema al servizio clienti, ed in reply ho avuto la procedura per il
rientro dell' hardware difettoso a Firenze tramite ups. Effettivamente nella
seconda sostituzione c' è stato un po di ritardo,ero un po arrabbiato come
te :), ma ho aspettato e con sorpresa ho constatato che il pezzo sostitutivo
(una scheda madre che non c' era più in listino) costava più di quello
vecchio, dunque non mi posso lamentare.
Per quanto riguarda il corriere UPS devi lamentarti con loro per i ritardi,
non con chl.
Poi parli della "trappola" del 15% !!! Mi sta venendo qualche sospetto,
perchè hai usato quel termine? Sai che io (e miei amici tramite mio
consiglio) con quello sconto più il salvadanaio virtuale ho acquistato un
sacco di roba praticamente senza pagare l' iva?!!! (15% + 5% salvadanaio
virtuale = 20%), sconto effettivo in quanto ho paragonato in quel momento i
prezzi ed erano equivalenti a quelli più bassi che si trovano in giro?
Posso capire l' arrabbiatura per il ritardo nella sostituzione, ma non sulle
altre considerazioni, considerando che in un altro negozio sto aspettando la
scheda grafica g200 in riparazione da più di un mese, nonostante le mie
lamentele; dunque non è solo una cosa di chl, far aspettare, purtroppo.
Ciao Carlo

prezzi ed erano equivalenti a quelli piů bassi che si trovano in giro?
su questo hai ragione, dopo la trappola forse ci voleva  :-)
Ciao,
Gandalf

 conclusioni.
La conclusione che traggo e' la seguente :
non ti incazzare con CHL, la colpa e' di UPS che ha perso il pacco.
In ogni caso la mancanza di gentilezza e' MALE.
Con la garanzia di CHL ho avuto una sola esperienza, ma e' stata positiva.
LG
-- 
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Leandro Gelasi
V Year Computer Science Engineering at Siena University
email : 
gela...@lucy.ing.unisi.it
Gilles Villeneuve will live forever
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Gandalf.
porti tutte le pratiche dal giudice di pace della tua citta'.
vedrai che con lui abbasseranno il tono (se hai ragione tu non spendi
una lira)
ciao

>scheda grafica g200 in riparazione da piů di un mese
En passant, vorrei dire che un negoziante che vi ritira una scheda 
hardware e ve la tiene con la scusa "e' in riparazione" non dev'essere 
granche' onesto: qualcuno mi spieghi in che modo e' possibile intervenire 
su un complesso a cosi' elevato grado di integrazione senza avere i piani 
originali della casa produttrice. E poi, proprio l'elevato grado di 
integrazione dei componenti rende di gran lunga piu' economica la 
sostituzione integrale del pezzo, piuttosto che anche soltanto l'ipotesi 
di qualsiasi intervento diretto.
Sicuramente il pezzo deve essere sostituito, se e' in garanzia; se non te 
lo cambiano e' perche' ormai e' difficile da trovare sul mercato.
\\____ Alessandro "JonVon" Vannini - 
a.vanniniATmclink.it
 
http://www.mclink.it/personal/MC7872/index.html

 lo cambiano e' perche' ormai e' difficile da trovare sul mercato.
a distanza di pochi mesi i prodotti spariscono dal mercato, l'unica soluzione
e' quindi sostituirli con modelli "equivalenti".
ti dico solo che, da rivenditore, una scheda me la ripagheranno (fuori
produzione nonostante in garanzia e quindi introvabile e non riparabile) e
un'altra me la sostituiranno. Tempo: ormai sono passati tre mesi, e col
cliente me la vedo io......
inoltre, non tutti sanno che sul materiale (con la sola esclusione di quello
assistito direttamente dal produttore, leggi HP e simili) la garanzia al
negoziante parte dal giorno di acquisto presso il grossista, se poi la
rivendi dopo sei mesi sono problemi tuoi, visto che al cliente dai comunque
un anno di copertura, ovvero: la garanzia la fornisci sulla tua pelle.
ciao
                luh

io ho buttato ieri dodici dimm da 128 mega perche' il fornitore dove l'vevo
prese e' fallito :-((( e ovviamente ai clienti le ho dovute cambiare....


 We don't see things as they are, we see them as we are" - h