Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: Assistenza HP. Complimentoni !

 Come da oggetto, mandato un portatile HP in assistenza perchè da un momento 
all'altro premendo il tasto di accensione, i led si acendevano per una 
frazione di secondo e poi il nulla (sia a corrente che a batteria), nessun 
rumore.
Abbiamo pregato l'assistenza di NON TOCCARE L'HD se non fosse stato guasto.
Al portatile è stata sostituita la tastiera (fonte dei problemi...) e in 
seguito a questa operazione è stata fatta una "riconfigurazione di sistema" 
= formattone .
Ora mi chiedo, è legale tutto ciò ? hanno azzerato il mio pc cancellando 
tutti i miei dati anche se non era per niente necessario ! e non mi vengano 
a dire che cambiando la tastiera c'erano problemi di driver -.-.
secondo voi cosa posso fare oltre che smettere di smadonnare e bermi una 
camomilla ? i dati cancellati erano foto (tantissime) che stavano per essere 
trasferite su un HD di backup. il portatile ha 2 mesi di vita, e data la 
spesa non ho voluto acquistare anche un HD esterno (ma lo avrei fatto) 
fiducioso che il prodotto nuovo avrebbe retto, quindi dati.
grazie a chi parteciperà senza farmi la paternale sul backup :D
Leo 

 a dire che cambiando la tastiera c'erano problemi di driver -.-.
Prova qualche programma di recupero (anche dopo la formattazione a volte 
si riesce a recuperare i file), tipo Stellar Phoenix o GetDataBack.
Nel frattempo, meno usi il pc, meglio è.
Tu hai ragione a lamentarti, e non so cosa sia autorizzata a fare 
l'assistenza (probabilmente tra i manuali ci sarà una righina che li 
autorizza a fare quello che hanno fatto).
Comunque la paternale te la faccio lo stesso: sei stato un pazzo a 
fidarti, soprattutto se erano cose importanti... tutto sommato bastava 
avere un case esterno usb, staccavi l'hard disk, ce lo infilavi dentro e 
ti facevi un backup. Non era una cosa da esperti, un qualsiasi 
smanettone te lo faceva in 10 minuti.
-- 
Jax

 a dire che cambiando la tastiera c'erano problemi di driver -.-.
E' scritto nel foglio che ti fanno firmare quando porti il PC in 
assistenza, e di solito te lo ricordano anche a voce.
E' la *normale* procedura, a seguito di ogni intervento, la 
formattazione del PC con il ripristino alle condizioni originali, spesso 
e volentieri anche se cambiano la sola batteria !!
Luca

 camomilla ?
Provare un Get Data Back... per il resto sono un po' random all'HP, a un mio 
amico hanno formattato più volte (portatile mandato un paio di volte in 
assistenza) ma avevano cambiato la MB una volta e non mi ricordo cosa la 
seconda volta, a un'amica invece si era guastato il monitor e lì non hanno 
toccato nulla, io però avevo consigliato di inserire un foglio nel notebook 
specificando di non formattare visto che il problema era il monitor.
-- 
Saluti
Alec (30,72+,CT)
Powered by AMD Opteron 180 2.8GHz
Fueled by ATi - Sapphire HD3870-GDDR4
OnLine by Tiscali 8Mega
http://www.speedtest.net/result/258837978.png
 

 ti facevi un backup.
Anche no, essendo il disco SATA bastava attaccarlo al PC di casa. :-)


smanettone te lo faceva in 10 minuti.
Si ma smontando l'HD perdeva la garanzia......l'unica ora è provare
con programmi di undelete e sperare. La prossima volta meglio un
backup regolare, anche su dvd magari, piuttosto che perdere tutto....

 backup regolare, anche su dvd magari, piuttosto che perdere tutto....
Non credo che avrebbe perso la garanzia. Di tutti i portatili che ho 
visto, nessuno aveva un adesivo o sigillo o quant'altro sullo 
sportellino dell'hard disk. Poi magari mi sbaglio eh :)
-- 
Jax

 con programmi di undelete e sperare.
Falso, HD, RAM e quant'altro sono accessibili appositamente tramite 
sportellino senza perdere un bel nulla.


 ha scritto nel messaggio
||
||| Si ma smontando l'HD perdeva la garanzia......l'unica ora è provare
||| con programmi di undelete e sperare.
||
|| Falso, HD, RAM e quant'altro sono accessibili appositamente tramite
|| sportellino senza perdere un bel nulla.
non credo che sia così, con un portatile acer in passato ho avuto problemi 
perchè una vite aveva perso la vernice nera (si vede che ci guardano con la 
lente). ho dovuto trovare una scusa e ho detto che probabilmente qualcosa 
l'ha toccato sotto...
Il portatile non si può assolutamente toccate (secondo la garanzia). Io non 
sono uno sprovveduto, ma se avessi aperto quello sportello per estrarre l'hd 
e collegarlo al mio pc (ne sono perfettamente in grado :D), mi sarei 
ritrovato con un portatile fuori garanzia. 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Luca - IW1QIF* espresse il seguente concetto:

ok ma ti pare sensato ? è ovvio che il prossimo portatile (in casa ne 
abbiamo 4)non sarà più ne HP ne Acer . "Ne rimarrà solo uno" !
Leo 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Alec* espresse il seguente concetto:
|| io perň avevo consigliato di
|| inserire un foglio nel notebook specificando di non formattare visto
|| che il problema era il monitor.
e ha funzionato ? anche noi lo abbiamo fatto, ma anche un idiota lo capisce 
che cambiando la tastiera il pc torna a funzionare perfettamente senza alcun 
problema 

 abbiamo 4)non sarà più ne HP ne Acer . "Ne rimarrà solo uno" !
La cosa IMHO NON è sensata !!
Però purtroppo è così ... Immagino sia una procedura standard ..
E non solo Compaq-HP ... Stessa cosa vista anche alla Toshiba ... Un 
amico che aveva un problema al touchpad, hanno cambiato il touchpad e 
reinstallazione totale del sistema operativo e driver.
Morale:
Quando si manda un PC in assistenza, che sia notebook o desktop, fare 
sempre il backup di tutti i dati.
Luca

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Luca - IW1QIF* espresse il seguente concetto:
|| Quando si manda un PC in assistenza, che sia notebook o desktop, fare
|| sempre il backup di tutti i dati.
eh ok... però se non si accende e aprendolo perdi la garanzia ? tu cosa 
avresti fatto ? io ci avrei messo un attimo a collegare l'hd al mio fisso e 
salvare i dati però avrei invalidato la garanzia e perso quindi 800 euro 

 salvare i dati però avrei invalidato la garanzia e perso quindi 800 euro 
Secondo me ti sei fatto troppe paranoie. Non ci vuole un chirurgo per 
svitare una/due viti, togliere l'hard disk (che è removibile di solito 
senza viti), fare un backup e rimetterlo al suo posto senza lasciare 
segni. Basta non essere dei bisonti. Credi che si mettano a rilevare le 
impronte digitali sull'hard disk??
Comunque ormai non servono a niente questi discorsi. Cerca di recuperare 
qualcosa e facci sapere.
-- 
Jax

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Jax* espresse il seguente concetto:

Tra poco mi informo sulla versione di GDB adatta a Vista, poi vi so dire !
intanto grazie... comunque non è semplice come dici tu (non lasciare segni) 
le viti spesso hanno una specie di vernice blu sul filetto che svitando va 
via, se loro non trovano quella vernice la granzia è OVER. non sono utOntO 
:-)
Leo

 :-)
Minchia, sono arrivati addirittura a questo? Allora sono un utonto io (e 
stronzi loro). Stronzi perché se proprio non vogliono che la gente apra 
i loro aggeggi, basta che non mettano delle semplici viti a croce (vedi 
Wii che ha molte viti a Y).
In bocca al lupo, comunque...
-- 
Jax

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Jax* espresse il seguente concetto:
|| Minchia, sono arrivati addirittura a questo? Allora sono un utonto
|| io (e stronzi loro). Stronzi perché se proprio non vogliono che la
|| gente apra i loro aggeggi, basta che non mettano delle semplici viti
|| a croce (vedi Wii che ha molte viti a Y).
forse lo fanno per il "dopo" garanzia .... comunque anche acer lo fa
|| In bocca al lupo, comunque...
grazie :-) 

Mentre ero distratto, attraverso l'orologio K.I.T.T. mi ha avvisato che 
ZøBRE mi ha cercato per dirmi:
Di Acer ed HP ne abbiamo mandati in riparazione un sacco e su tutti abbiamo 
fatto il backup smontando il disco.
Il mio aveva anche l'estensione di garanzia a 3 ani contro i danni 
accidentali. Ho sostituito ram ed HDD (per espansioni). Qualche tempo fa è 
morto il masterizzatore e l'ho sostituito. Quando è morta la MB ho rimontato 
il vecchio masterizzatore che hanno sostituito senza fare storie (oltre MB, 
inverter, cover monitor e cover pc). E sapevano sia dell'espansione di RAM 
che del disco...
-- 
Se la fortuna è cieca, ma tu hai scritto in fronte "sono sfigato" in 
braille......
Solo i FESS tengono in ordine.... i GENI vivono nel CAOS!!! (Cattivik)
Solo i cretini sono sicuri al 100% di quello che dicono. Naturalmente potrei 
sbagliarmi ... 

Mentre ero distratto, attraverso l'orologio K.I.T.T. mi ha avvisato che Luca 
mi ha cercato per dirmi:
Vero. Normalissimo per HP
-- 
Se la fortuna č cieca, ma tu hai scritto in fronte "sono sfigato" in 


Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Cava* espresse il seguente concetto:

ti sentiresti di consigliare a tutti di fare queste cose o pensi di essere 
stato fortunato/graziato ?
grazie
Leo 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Cava* espresse il seguente concetto:
|| Mentre ero distratto, attraverso l'orologio K.I.T.T. mi ha avvisato
|| che Luca mi ha cercato per dirmi:
||
|| Vero. Normalissimo per HP
ma se era rotta solo la tastiera, qual'è il senso del fare un formattone 
generale ? alla fine io posso salvare i miei dati prima di inviare , SOLO se 
il pc si accende..... ma se non si accende per via della tastiera, che senso 
ha riportare il pc a 0 ? cioè anche volendo trovare un possibile problema 
nel "non formattare", quale potrebbe essere?
quando gli è arrivato il portatile sicuramente avranno provato ad accenderlo 
e hanno visto che era morto. sostituendo la tastiera avranno provato ad 
accenderlo e avranno visto che non ha alcun problema, imho è talmente 
insensato (per un reparto tecnico) che sembra quasi illegale, per le 
condizioni in cui è successo (ovvero di non necessarietà di formattare) 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Core2* espresse il seguente concetto:

Lo abbiamo detto all'addetto (scusate il gioco di parole) del negozio (una 
grande catena) che in teoria doveva fare di tutto per comunicare ad hp 
questa cosa (eventualmente lasciando un biglietto dentro). Il portatile è 
stato spedito dunque dal negozio dove è stato acquistato. ma sinceramente mi 
pare una negligenza che ha causato la perdita dei dati (oltre a quella di 
mia mamma, perchè il portatile è suo).
quindi rimangono 2 cose da capire :
1) perchè hp formatta dopo un cambio di tastiera (alla fine COMUNQUE si crea 
un disagio al cliente perchè deve reinstallare tutto)
2) posso fare "il mazzo" al commesso che non ha preso le dovute cure 
nonostante lo avessimo pregato di non toccare i dati ?
tra l'altro gli ho pure detto che se mi faceva aprire il portatile avrei 
salvato i dati, ma mi ha detto che così facendo la garanzia decadeva
consigli ?
grazie mille !
Leo 

Sul mio, con l'estensione contro i danni accidentali è un conto, e poi è il 
mio e ne ero stra consapevole di quello che faccio. 

Dimenticavo.... Per gli altri smontare il disco e fare il backup lo 
consiglio sempre, indipendentemente da marca e modello. 

Si vogliono parare il culo. Se tu gli mandi un portatile dicendo che non si 
accende, loro lo sistemano, te lo rimandano e tu dici "non funziona ancora 
questo, questo e questo...". Rimandi indietro il portatile (a loro spese), 
ci lavorano x ore (gratis perchč č in garanzia) e scoprono che il problema 
era dovuto ad un sw cazzuto che hai installato. Le ore di lavoro chi le 
paga? Loro ti danno il PC in condizioni che sicuramente a livello sw č ok. 
E' una rottura di palle, ma questa č la loro strategia. 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Cava* espresse il seguente concetto:
|| Si vogliono parare il culo. Se tu gli mandi un portatile dicendo che
|| non si accende, loro lo sistemano, te lo rimandano e tu dici "non
|| funziona ancora questo, questo e questo...". Rimandi indietro il
|| portatile (a loro spese), ci lavorano x ore (gratis perchè è in
|| garanzia) e scoprono che il problema era dovuto ad un sw cazzuto che
|| hai installato. Le ore di lavoro chi le paga? Loro ti danno il PC in
|| condizioni che sicuramente a livello sw è ok. E' una rottura di
|| palle, ma questa è la loro strategia.
capisco benissimo, ma se uno ti specifica "non formattare se non necessario" 
, quantomeno chiami il cliente (il numero c'era) e chiedi delucidazioni sul 
come ha smesso di funzionare e sull'eventuale software nuovo installato. Ci 
mettevano 5 minuti e non rischiavano una causa (sicuramente qualcosa faccio 
perchè non sopporto chi lavora con i piedi).
non ti offendere ma quoti male -.- (diciamo che non quoti)
Leo 

(sicuramente qualcosa faccio perchč non sopporto chi lavora con i piedi).
Perdi tempo: l'unica via č poter dimostrare la *negligenza*, ma come ti ho 
detto se il loro protocollo di intervento č certificato ISO (e lo č 
senz'altro) e ammette (anche solo a livello discrezionale) la formattazione 
non hai niente cui appigliarti, a meno che tu riesca a *dimostrare* che 
avevi esplicitamente imposto di non formattare, cosa che mi sembra di aver 
capito tu non abbia fatto.
Una cosa invece non l'ho capita io: il discorso del no format tu a chi l'hai 
fatto? Al rivenditore, all'help desk del produttore, al laboratorio... 

> non ti offendere ma quoti male -.- (diciamo che non quoti)
Dipende da quanto tempo ho per rispondere... Mentre sono in ditta e sto 
formattando un portatile HP...
;-) 

 grazie a chi parteciperà senza farmi la paternale sul backup :D
  Backup o meno io inquadrerei una questione diversa: supponi che si mandi
in lavorazione (in garanzia) un portatile (hardware) su cui però si è
chiesto ed ottenuto il rimborso dell'OS, su quel portatile potrebbe esserci
installato qualunque cosa ma NON ci si può installare la versione OEM con
cui era equipaggiato inizialmente (per ovvi motivi di licenza); in una
situazione del genere il centro d'assistenza:
  1) rimuoverebbe una configurazione sw funzionante facendomi perdere tempo
a ripristinarla a mie spese, e questo senza contare i dati
  2) piazzerebbe sul computer in questione software per cui non si ha la
licenza, cosa questa che imho è più grave.
  Sarei curioso in casi del genere come ci si possa comportare.
-- 
Non pretendo che comprendiate il significato di quello che ho scritto senza
averlo riletto un certo numero di volte. Personalmente, vi riterrei degli
stupidi se lo faceste. Io l'ho letto sei volte ed ancora non l'ho capito.

  Sarei curioso in casi del genere come ci si possa comportare.
In casi come questo, ovvero uno su qualche milione :p, l'utente deve 
rimuovere l'etichetta con il poduct key posta sotto al portatile. Se non lo 
fa commette un illecito, in quanto "certifica" che la macchina č dotata di 
SW oem. Questo per il lato legale. Per il discorso "tecnico" di avere un 
altro OS installato, invece, č bene sapere che il produttore garantisce il 
corretto funzionamento del proprio prodotto unicamente con gli OS certicati, 
e pertanto in casi come questo si rende ancor piů indispensabile il 
ripristino di fabbrica a prescindere dal problema e sempre funzione delle 
certificazioni ISO cui ho accennato nell'altro mio intervento. 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Rimininfo* espresse il seguente concetto:
|| Il laboratorio puň benissimo sostenere (e non a conpletamante a
|| torto) che il ripristino fa parte della normale procedura di
|| intervento, nel senso che prima di sostituire la tastiera si č reso
|| necessario il ripristino onde escludere qualsivoglia problematica SW.
Non avrebbero potuto farlo perchč il pc non si accendeva... che senso ha 
formattare prima di vedere che problema ha il pc ? nessuno, quindi 
sicuramente hanno prima provato ad accenderlo e poi capito cosa non andava, 
una volta sostituita la tastiera hanno formattato... imho č andata cosě, č 
la cosa piů sensata che farei io
|| Cinque minuti persi e non ripagati dal produttore (vedi sopra)
||
||| (sicuramente qualcosa faccio perchč non sopporto chi lavora con i
||| piedi).
||
|| Perdi tempo: l'unica via č poter dimostrare la *negligenza*, ma come
|| ti ho detto se il loro protocollo di intervento č certificato ISO (e
|| lo č senz'altro) e ammette (anche solo a livello discrezionale) la
|| formattazione non hai niente cui appigliarti, a meno che tu riesca a
|| *dimostrare* che avevi esplicitamente imposto di non formattare,
|| cosa che mi sembra di aver capito tu non abbia fatto.
invece era esplicitamente richiesto di NON FORMATTARE SE NON STRETTAMENTE 
NECESSARIO, oltre al numero di cellulare per contattarmi. ovviamente ho una 
copia del documento inviato ad hp dal negozio
|| Una cosa invece non l'ho capita io: il discorso del no format tu a
|| chi l'hai fatto? Al rivenditore, all'help desk del produttore, al
|| laboratorio...
al rivenditore ,che ha preparato una lettera di vettura indirizzata 
all'assistenza . io mi sono recato SOLO al negozio da cui l'ho comprato e ho 
esplicitamente richiesto che il portatile non fosse formattato se non 
veramente necessario.
io comunque faccio causa o vado dal giudice di pace. per me c'č stata una 
negligenza molto grave
grazie
Leo 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Cava* espresse il seguente concetto:
||| non ti offendere ma quoti male -.- (diciamo che non quoti)

ROTFL !!! in questo caso sei scusato, ma prima avverti il cliente ! :D 

> In assistenza ti accettano solo sistemi funzionanti e autonomi
Nel senso che devono essere in grado di funzionare (una volta riparati) con 
la propria dotazione HW, senza che il laboratorio debba collegare alcunchè 
di sostitutivo.
Scusate il nonsense della prima frase :p 

Mentre ero intento a capire come mai prima di
ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
 *Rimininfo* espresse il seguente concetto:
||| In assistenza ti accettano solo sistemi funzionanti e autonomi
||
|| Nel senso che devono essere in grado di funzionare (una volta
|| riparati) con la propria dotazione HW, senza che il laboratorio
|| debba collegare alcunchè di sostitutivo.
quoto ! e tutto questo probabilmente perchè non è possibile aprire il 
portatile per fare cambiamenti. ora però sono curioso su cosa dice la 
garanzia, perchè se io compro un desktop in negozio (marca HP ad esempio 
:D ), e voglio aggiungere un HD, devo poterlo fare, stessa cosa se voglio 
cambiare scheda video. quindi TEORICAMENTE non dovrebbero rompere le scatole 
per HD e RAM di un portatile.
Leo 

 negligenza molto grave
Devi farla contro il Rivenditore: cosa abbia deciso di fare poi il 
rivenditore per te è ininfluente, ma ricordati anche che sarà sufficiente 
che dal centro assistenza autorizzato HP arrivino due righe in cui dicono 
che la loro procedura certificata prevede, in casi come questi, il 
ripristino (oppure anche che la macchina presentava comunque altri problemi) 
che sarai obbligato a rivolgerti ad un perito di parte che dovrà certificare 
il contrario. Tra l'altro anche tu hai scritto "NON FORMATTARE SE NON 
STRETTAMENTE NECESSARIO", e evidentemente in laboratorio la cosa è stata 
ritenuta tale.
Inoltre anche se avessi scritto (immagino di sì, anche se non lo hai detto) 
di contattarti in caso di format (oltre a indicare semplicemente il tuo 
numero di telefono) sappi che (buonsenso a parte su cui sono pienamente 
d'accordo con te, sia chiaro) non puoi obbligare nessuno a fare qualcosa che 
non gli competa già di partenza: un po' come se io ora ti dicessi che se non 
mi rispondi più allora accetti che l'operato di HP era ben fatto... Se non 
mi rispondi solo perchè non hai voglia o magari nel frattempo ti è esploso 
il PC non significa certo che hai accettato le mie condizioni ;D
Explicit:
il Rivenditore è un coglione, perchè doveva sapere che per cose come questa 
non bisogna fidarsi di nessun laboratorio, e che la garanzia *non* viene 
invalidata se l'utente provvede a fare un backup dei propri dati anche 
estraendo temporaneamente l'HD, e dunque doveva avvisarti, perchè 
sicuramente tu, come utente, queste cose non sei tenuto a saperle e se anche 
lo fossi stato il ribadirle non favrebbe fatto male e gli avrebbe parato il 
culo in caso di scazzo. 

portatile.
Per Ram e HD non rompono le scatole in quanto la macchina è predisposta, 
tramite appositi sportelli che danno accesso unicamente alla periferica 
oggetto della modifica, per l'accesso da parte dell'utente. Ad esempio, 
sempre parlando di garanzia, non puoi cambiare tastiera o CPU. 

 intervento.
  Se una periferica non vuol saperne di andare con un altro OS non credo si
possa definire guasta, in quel caso al massimo c'è l'incapacità dell'utente
di configurarla o le relative difficoltà che può incontrare. Certo se una
scheda audio (per dirne una) con vista va e con linux no (posso pure
provare con una live su un sistema simile) di certo non rimando il
portatile in garanzia ma al massimo me la prendo con me.
  Tornando al caso in questione se una tastiera non funziona darà problemi
con qualunque OS, quindi vedo inutile sostituire il pezzo *e* ripristinare
il sistema dato che bastava solo la prima fase; in genere basta la
sostituzione del pezzo nel 99% dei casi, checcé si dica sulle
certificazioni ISO.


aggiungere alcunché), basta usare un cdrom/dvd live per testarlo.
E se l'HDD manda in corto la piastra madre?


 E se l'HDD manda in corto la piastra madre?
  A parte la rarità del caso a me sembra più probabile che il disco non vada
proprio, poi il problema salterebbe appena si collega il disco ad un altro
pc; comunque in casi come questo ci sono alte probabilità che la piastra
madre ne resti dannegiata, quindi in tal caso i problemi sarebbero due.


>  A parte la rarità del caso....
Ragazzi, scusate ma state perdendo di vista il punto cardine della 
questione: ricordo che si tratta di un intervento in garanzia e che il 
laboratoprio deve certificare non tanto che il problema è stato risolto, ma 
che il sistema funziona. Ora se il notebook arriva privo di un suo qualunque 
componente è evidente che il laboratorio non potrà mai certificare (ricordo 
altresì che stiamo parlando di servizi certificati ISO, ovvero di protocolii 
che si è *obbligati* a seguire pena la perdita della certificazione stessa 
del prodotto) che lo stesso funziona come previsto dall'opera di ingegno che 
ha ideato il computer, perchè il progetto prevede la presenza dell'HD. Che 
il sistema risponda bene a un CD live è ininfluente, e in sintonia con l'ISO 
pensiero di motivi logici ve ne sono altri oltre a quello già ipotizzato: 
poniamo ad esempio che l'ali non regga più quando l'HD comincia a girare e 
mandi in crash il sistema... Certo è una evenienza che dire remota è poco, 
ma i famosi protocolli servono proprio per definire un intervento che 
comprenda anche i casi limite. 

 ritrovato con un portatile fuori garanzia.
ma va... HP poi di queste storie non ne fa sicuro...
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

consigli ?
Non mi viene in mente nulla a riguardo in questo caso.
Aggiungo solo che purtroppo questa e' la fine che spesso si fa quando
si compra nei centri commerciali o grandi catene dove se ne sbattono
di te, paghi meno, risparmi ma alla fine ti manca l'assistenza
qualificata.
Io come altri qua assembliamo pc, vendiamo pc, ripariamo pc. E la
prima cosa che si fa quando si fa assistenza e chiedere se ci sono
dati importanti, perche' in caso di formattazione andranno persi. Poi
si perde 30 minuti in piu' tra backup e ripristino, ti si chiede quei
20-30 euro in piu'. 
Solo che per fare sti lavori, se si chiede 50-70-100 euro la gente si
lamenta, e va nel centro commerciale a spendere 30 all'ora per poi
trovarsi il pc sminchiato :)
Alla fine il lab HP non e' tenuto a telefonarti, certo potrebbero
farlo per offrire un servizio cmq migliore come assistenza, perche'
immagina cmq che il cliente abbia gia fatto il backup dei dati,
oppure, il negoziante abbia cmq provveduto a informare il cliente. 

> ma va... HP poi di queste storie non ne fa sicuro...
Un normale utente queste cose non le può sapere per diritto di nascita, e 
imho sempre meglio farsi più problemi del necessario onde prevenire 
pericolose sdentate...
Giustamente poi il nostro amico si è consultato con il rivenditore, il 
quale, e questo sì che è grave, gli ha consigliato la "procedura" 
sconsiderata che è stata seguita dimostrando una tripla incompetenza:
primo, fidarsi di un "non formattare" scritto sull'RMA;
secondo, non sapere appunto che gli HD si possono estrarre senza perdere la 
garanzia;
terzo, essere presuntuosi al punto di non ritenere opportuno chiedere 
conferma della cosa al produttore stesso. 

 ogni elezione i capelli di Berlusconi aumentano,
cribbio! Bisognerà pure aumentarlo questo PIL :-)
-- 
bye
Alessandro

oppure, il negoziante abbia cmq provveduto a informare il cliente.
Pensa che quando ho mandato il portatile in acer (con garanzia Advantage 
perň...) ho rimontato il disco originale opportunamente piallato (cosě da 
non avere scazzi e tenermi i miei dati al sicuro).
Il tecnico Acer mi ha chiamato chiedendomi se era normale che il disco fosse 
vuoto e se poteva reinstallare windows
-- 
Se la fortuna č cieca, ma tu hai scritto in fronte "sono sfigato" in 


 pericolose sdentate...
rileggi gli interventi. L'op č certo al 100% che toccando l'HD si
perda la garanzia. L'ha anche confermato piů volte nello stesso thread
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
L'indirizzo em@il non č da considerarsi pubblico,


 perda la garanzia. L'ha anche confermato più volte nello stesso thread
Ah, sì, hai ragione, me l'ero persa :) 

vuoto e se poteva reinstallare windows
Gia. 
Ma e' anche molto probabile che dipende da quale dei tanti tecnici
prende in carico il lavoro, alcuni magari sono piu' scrupolosi e
davanti a cose strane magari telefonano per informarsi. Altri non ci
fanno caso e procedono per la loro strada.
Cmq stavo parlando oggi con un amico che ha appunto un HP Portatile e
che aveva usufruito della garanzia per il Combo CD-RW-DVD. 
Anche a lui hanno formattato tutto senza chiedere nulla per
sostituirli il Combo.
Fortuna che dietro mio consiglio aveva provveduto a farsi un
AcroBackup preventivo sul Disco USB Esterno.

 che aveva usufruito della garanzia per il Combo CD-RW-DVD.
Quando mandiamo un NB in HP chiediamo sempre se ci sono dati da salvare, e 
normalmente facciamo un ghost..... 

 via, se loro non trovano quella vernice la granzia è OVER. non sono utOntO
ma quante paranoie! la vernice blu e' solo banale bloccafiletti x evitare 
che si svitino con le vibrazioni....
Li a pensare che facciano 80.000 controlli... che una volta ho fatto rma per 
un articolo e spedito uno diverso e lo han riparato uguale senza 
accorgersi.... hanno fretta di finire il lavoro e non controllano il sesso 
dei sassi...