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Titolo: ATTENZIONE UTENTI LEXMARK

Ecco il testo di una e-mail che ho inviato alla Lexmark il 16/07/98,
naturalmente ancora nessuna risposta, lascio a voi commenti e considerazioni
Vi scrivo per manifestarvi tutto il mio disappunto, giusto per usare un
eufemismo, circa le cartucce di ricambio (inchiostro nero) per la mia
stampante Lexmark 2070.
A fronte di un costo d'acquisto particolarmente elevato, ben 89.900 lire
tali cartucce presentano malfunzionamenti tali da renderle assolutamente
inservibili.
Ma procediamo con ordine, in data 07/03/98 acquistai presso un negozio
Computer Discount, sito nel Viale Marconi 222 a Cagliari, una cartuccia di
inchiostro nero (1382050) da tenere come scorta in quanto spesso mi capita
di dover stampare grossi quantitativi di documenti e naturalmente le
cartucce hanno la tendenza ad esaurirsi nei week-end; al momento
dell'acquisto chiesi esplicitamente al personale del negozio se, in caso la
cartuccia si fosse rivelata difettosa (avevo già avuto modo di sperimentare
la scarsa affidabilità del materiale di consumo destinato alla 2070) ci
sarebbero potute essere difficoltà per la sostituzione, visto che non potevo
prevedere quando avrei usato il ricambio in questione.
Ottenni ampie assicurazioni in quanto mi venne detto che per l'eventuale
sostituzione non ci sarebbero stati problemi.
Il  13/07/1998 ho dovuto montare la cartuccia in questione e con mio grande
disappunto ho potuto constatare una qualità di stampa semplicemente
ridicola, il corpo centrale dei caratteri appariva grigio e mal definito,
mentre i disegni in bianco e nero risultavano completamente guastati da un
incomprensibile effetto "zebrato".
A questo punto ho chiesto la sostituzione della cartuccia, ma con una certa
sorpresa il personale del punto vendita mi ha informato del fatto che la
cartuccia non era sostituibile in quanto erano passati più di tre mesi dalla
data di acquisto, piuttosto seccato ho ribattuto che sulla cartuccia non e'
riportata alcuna data di "scadenza" ne la data di produzione, per quanto ne
sapevo io quella cartuccia poteva essere sui loro scaffali da anni e quindi
non capivo cosa significassero i tre mesi dalla data di acquisto, visto che
tra l'altro non ne ero stato informato.
Mi dissero che non dipendeva da loro, ma che si trattava di una nuova
politica imposta dalla Lexmark, un operatore del numero verde Lexmark, da me
interpellato in proposito, mi confermava l'esistenza del termine dei tre
mesi, e alle mie rimostranze circa l'assenza di alcun avviso o data sulla
confezione della cartuccia mi rispondeva che del resto altre case non
forniscono garanzia sulle cartucce e che comunque non c'era niente da fare,
la mia cartuccia era scaduta!
Ovviamente so bene che le altre case non solo forniscono ricambi più
affidabili e meno costosi, ma li garantiscono da difetti di fabbricazione
come impone la legge, non mi resta che una considerazione, quando non si
hanno prodotti all'altezza della situazione parlare male della concorrenza
di certo non aiuta.
In ogni caso mi serve comunque una cartuccia, quindi vado alla ricerca di un
negozio che ne sia fornito, purtroppo le cartucce Lexmark per la 2070 sono
introvabili, l'unico ad averle e' un altro Computer Discount, sito sempre a
Cagliari in Piazza Repubblica, 21, al momento dell'acquisto ho chiesto da
quanto tempo quelle cartucce erano parcheggiate sullo scaffale, mi e' stato
detto "certamente da molto, la 2070 non e' una stampante molto diffusa" non
potendone fare a meno ho provveduto comunque all'acquisto, (altre 89.900
lire) una volta montata la cartuccia si rivela ancora una volta difettosa,
certo un pò meno dell'altra, ma comunque difettosa, le stampe sono
impresentabili, i caratteri sono striati e mangiucchiati, non oso pensare
poi quali sarebbero i risultati nella stampa di tabelle grafici e disegni.
Al momento ho speso quasi 200.000 lire in cartucce inservibili, per
concludere il lavoro ho dovuto chiedere in prestito una più affidabile
stampante Epson e tutto questo a causa della pessima qualità delle vostre
parti di ricambio.
Prima di decidere la rottamazione della mia Lexmark 2070 e il bando di
qualsiasi prodotto Lexmark dalla mia attività ho deciso di ScriverVi giusto
per sapere che cosa pensate di tutto questo e soprattutto se e quando
saranno disponibili ricambi di qualità per lo meno decente.
In attesa di una vostra risposta, che mi auguro rapidissima, Vi porgo i miei
saluti.
Giovanni Sanna

naturalmente ancora nessuna risposta, lascio a voi commenti e
considerazioni
boh.... la Lexm. se non ricordo male ha lavorato per un periodo insieme
all'IBM (e' ancora cosi'?) producendo una famiglia di stampanti laser (di
cui ne possiedo un mod.) che erano (anzi sono) una meraviglia! Che sia
caduta cosi' in basso la Lexmaek...?
bye bye by goldfix
gol...@mbox.vol.it1234
Eliminare 1234
***************************
Http://www.tgn.creasurf.net
***************************
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http://members.xoom.com/goldfix/
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mp
Scusa che significa? non se ne puo' piu' di cosa?
Un altro???
sei estremamente laconico
Giovanni
eliminare nospam dall'indirizzo per rispondere via e-mail

Un altro???
Maurizio (come me, del resto) voleva dire (credo) che e' stufo di trovare
messaggi del tipo "attenzione utenti di X (inserire una marca a scelta)",
che sempre + spesso si leggono su questo Ng: gente che elenca vari motivi x
cui non comprare det. prodotti senza suggerirne altri...


Beh dal mio caso potresti desumere diversi elementi, a mio modesto parere
interessanti:
1 al momento dell'acquisto valutare non solo il costo dei ricambi, leggi
cartucce, ma anche la loro disponibilita' e diffusione sul mercato.
2 controllare la garanzia scritta sui ricambi, e la presenza della data di
confezionamento sul ricambio stesso, per evitare che ditte poco serie, come la
Lexmark, si inventino clausole come scadenze di tre mesi per pezzi difettosi
3 prestare una certa attenzione alla diffusione del modello candidato
all'acquisto, se la stampante e' poco diffusa probabilmente lo saranno anche i
suoi ricambi e la ditta non ha interesse a "seguire" con attenzione pochi
clienti.
4 come e' possibile che due cartucce costino grosso modo come una stampante
nuova, della stessa ditta, di qualita' appena inferiore????
dove sta' il trucco???
A questo punto potresti evitare di acquistare hardware da ditte che soddisfino
questi elementi non trovi??
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stampante Lexmark 2070.
Io ho una 1020 Color Jetprinter, comprata a Milano in un centro
commerciale (Fiordaliso ).
Ho finora usato due cartucce "nero" e una "colori".
Mai avuto problemi.
L'unico problema e' la filosofia della casa Lexmark:
Stampanti molto economiche, cartucce molto care.
Ma siccome io non stampo quintali di fogli, questa politica mi va
bene. Naturalmente a qualcun altro la cosa potrebbe seccare.
Ora lo sapete.  CIAO CIAO !!!
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Francesco Balduini                     
baldus                                 
bi...@tin.it
 
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http://space.tin.it/musica/cbalduin
(la soluzione di Monkey3,
come costruire un volante 
con meno di 40000,
Micromachines2, Ignition
e Motoracer records)   
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