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Titolo: Problemi memoria kingston e garanzia

Salve,
So che mi dilungherò troppo, ma voglio dare un quadro completo della mia
situazione.
Ho comprato dal sito Multimedia Planet 2 moduli di memoria Kingston
(KVR133X64C3/256 e KVR133X64C3/512) e sono andato a ritirarli dal negozio
Cartosystem Vomero (NAPOLI) l'11/3/2003.
Un paio di settimane fa il pc ha iniziato a darmi dei problemi (programmi
che si chiudevano, improvvise scomparse del desktop, ecc...) ed ho quindi
fatto dei test sui moduli di memoria per vedere se avevano delle celle
difettate. Con entrambi i programmi che ho usato (MemTest-86 ver. 3.0 e
GoldMemory), il modulo da 512MB risultava danneggiato e l'altro integro. Ho
anche provato gli stessi test con il modulo montato su un'altra scheda madre
(compatibile al 100%, come la mia, con il modulo in questione) ed i test
hanno ancora presentato le stesse celle danneggiate. Accertato quindi con
sicurezza che il modulo da 512MB era difettoso, ho chiamato Cartosystem per
chiederne la sostituzione ma mi hanno risposto che avrei dovuto consegnarlo
direttamente alla Kingston, ma che comunque avrebbero chiamato alla kingston
per essere sicuri della procedura.
Sono andato quindi sul sito della Kingston, dove invece si dice che il
prodotto va restituito al rivenditore presso il quale è stato acquistato il
prodotto, e ho anche telefonato al numero verde al quale mi hanno detto che,
non essendoci centri assistenza kingston in Italia, era cura del rivenditore
ritirare il prodotto consegnandolo poi al grossista, e fornirmi un nuovo
modulo funzionante.
Ho quindi richiamato Cartosystem per informarli della situazione, ma mi
hanno risposto che non era loro dovere ritirare il modulo, che il grossista
in Italia non c'era e loro si facevano spedire i moduli direttamente
dall'Inghilterra e che avrei al più dovuto chiedere alla Kingston di mandare
alla Cartosystem un'autorizzazione a ritirare il modulo (cosa che ritengo
assurda: non avrebbero dovuto interessarsene loro?)
Ho comunque richiamato la kingston e la responsabile, molto disponibile, mi
ha dato il suo nominativo e mi ha detto che la procedura era quella da loro
stata illustrata precedentemente e che, se il negoziante avesse ancora
esitato, avrei dovuto far telefonare alla kingston chiedendo di lei.
Ho quindi ritelefonato alla cartosystem ma il responsabile mi ha ripetuto
che il modulo doveva essere spedito in Inghilterra, che per le spese non
conveniva nè al cliente e nè alla kingston e per questo la stessa kingston
scaricava l'onere sul negoziante concludendo con: "Digli questo alla
kingston e vedi che ti rispondono". Ho quindi contestato dicendo che avrei
potuto presentarmi in negozio e assieme avremmo potuto chiamare alla
responsabile dalla quale avevo avuto il nominativo, ma mi è stato detto che
era solo una perdita di tempo.
Sempre più sentitomi preso in giro, ho richiamato alla kingston spiegando
ancora  la situazione e la responsabile mi ha dato un numero di rientro per
il prodotto, dicendo nuovamente di farsi chiamare dal negoziante.
A questo punto ho chiamato a qualche altro negozio Multimedia Planet (Ideal
Cart di Pozzuoli e Eurocomputer Trade di Roma) che, anche se non avrebbero
loro potuto intervenire direttamente, mi avrebbero potuto dare qualche
informazione utile ed un'indicazione sulla procedura che loro avrebbero
seguito nella stessa situazione.
Entrambi mi hanno risposto che era sempre cura del negoziante ritirare il
modulo e sostituirlo e che, come affiliati alla Multimedia Planet, si
rifornivano dalle stesse fonti per gli articoli venduti tramite il sito
Multimedia, e che quindi, se Cartosystem mi diceva che il grossista in
Italia non c'era, era falso.
Non so più cosa fare!!!! Sono incavolato nero
Cosa mi consigliate?
Grazie

Indipendentemente dalla procedure di assistenza in garanzia che un
rivenditore comunica alla sua clientela, in Italia vigono delle Leggi,
che NON possono essere scavalcate da dette procedure, a meno che sia
stato stipulato tra le parti un contratto con DOPPIA FIRMA (le famose
Clausole Vesstorie).
Dicevo che in Italia ci sono delle Leggi che tutelano il Consumatore
(che è figura diversa dal Professionista). Questa Legge afferma che
nei confronti del Consumatore è SEMPRE responsabile (responsabilità
oggettiva) il Rivenditore.
Ovvero, nel caso specifico, tu hai come riferimento chi ti ha venduto
la RAM.
Sarà poi lui che se la vedrà con chi a sua volta gliel'ha venduta.
Questo sempre e solo nei termini di Garanzia previsti dalla Legge
Italiana. In Italia, ad esempio, ora la Garanzia è di 24 mesi: ci sono
produttori, vedi monitor, che garantiscono tre anni i loro prodotti.
Per guasti nel terzo anno tu non puoi rifarti sul Venditore.
Resta ora un problema: se il Rivenditore si impunta tu hai due
alternative: la pistola o un avvocato. A te scegliere l'arma del
duello...
       ...sempre che valga la pena duellare...
Sono un Rivenditore e ti garntisco che quello che dico è corretto.
Saluti
Stefano

Cosa mi consigliate?
In questi casi è inutile "prendersela": via legali ed il negoziante
non avrà alcuna "scusa" ove aggrapparsi.
 

 Cosa mi consigliate?
Da quel che vedo:
www.esprinet.com/area_istituzionale/Siti2003.asp#MultimediaPlanet
MultimediaPlanet è una catena di negozi in in franchising della Esprinet
S.p.a., prova a contattare e a far valere i tuoi diritti direttamente presso
questi ultimi.
Se si tratta di una azienda seria dovrebbe far rigare dritto il suo
affiliato Cartosystem.

Grazie,
Intanto ho avuto da un altro negozio Multimedia Planet di Roma l'email della
responsabile del centro-sud della società, che però ancora non mi ha
risposto.
Domani chiamo il numero che sta sulla pagina postata da ExpoL sperando di
arrivare ad una soluzione più facilmente e vi faccio sapere.
Spero proprio che arrivi a Cartosystem una sonora CAZZIATA! :)
CIAO!

"Sergio" ha scritto nel messaggio

Oggi mi ha chiamato la responsabile del centro-sud di multimedia e mi ha
detto che il negozio mi avrebbe chiamato per la sostituzione:
l'ha fatto poco fa e, scusandosi, mi ha detto di presentarmi da loro con il
modulo ed il numero di rientro datomi dalla kingston. Mi sono sfogato un po'
dicendo che il prezioso numero di rientro avrebbero potuto averlo molto
prima se loro, e non io, avessero telefonato direttamente alla kingston come
avrebbero dovuto, sia perchè spettava a loro, sia perchè la prima volta che
ho telefonato avevano detto che avrebbero chiamato alla kingston per
chiedere informarsi sulla procedura e mi avrebbero fatto sapere. Comunque la
signora/ina con la quale ho parlato (non l'avevo mai sentita in tutte le
telefonate che ho fatto al negozio) mi ha detto che era dispiaciuta e mi ha
rassicurato che c'erano stati dei disguidi che avevano creato questa
situazione, ma normalmente si occupava lei dei rientri della merce e mi
sembrava sembrava sincera... sicuramente disponibile.
Quindi avrò la mia memoria funzionante! :)
Ciao a tutti

 Quindi avrò la mia memoria funzionante! :)
Visto?
Con le buone maniere (e le minacce del superiore) si ottiene tutto :-P
Un altro punto a favore del consumatore :-)
Ciao