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Titolo: Garanzia su pc

Ciao a tutti. Vorrei chiedere il vostro parere a riguardo di una 
questione a cui ho già accennato in un post qualche giorno fa.
Ho un pc di 1 anno e 1 mese di vita. Un bel giorno lo accendo e non va, 
in nessun modo. Lo porto dal tecnico e me lo sistema presentandomi poi 
il conto. Dice che ha fatto una scansione al disco trovando dei cluster 
danneggiati (non ha sostituito il disco perchè i danni dovrebbero essere 
"tanti" per far scattare la garanzia, così sembra...), poi una scansione 
antivirus trovando alcuni virus e infine ha reinstallato windows. Ora io 
vorrei capire: se la mancata accensione del pc fosse imputabile al disco 
danneggiato (cosa che mi sembra molto probabile), non era forse un 
lavoro da fare in garanzia? Mettiamo che la scansione antivirus sia a 
carico mio ma forse sarei stato in grado di farla da solo se il pc si 
fosse acceso...

 ha scritto nel messaggio

La legge che tutela il consumatore si riconduce al DECRETO LEGISLATIVO n.24 
del 2 febbraio 2002, pubblicato sulla Gazzetta ufficiale n.57 dell'8 marzo 
2002, intitolato "attuazione della direttiva 1999/44/Ce su taluni aspetti 
della vendita e delle garanzie di consumo".
In sintesi, dice che la garanzia del RIVENDITORE per vizi di produzione è di 
due anni; nei primi SEI MESI il difetto è dato per esistente, dopo è il 
cliente che deve dimostrare mediante perizia che si tratta, appunto, di un 
vizio di produzione. 

fosse acceso...
Se *io* trovo dei cluster danneggiati, proseguire con check antivirus
e compagnia ritengo sia cosa inutile, perchè *comunque* l'HD andrà
formattato. Tuttavia se devo fare un recupero dati prima del
formattone, è ovvio che faccio una scansione antivirus (ma il cliente
questo lo sa), e se trovo qualcosa l'intervento il Cliente lo paga a
prescindere dal danno fisico. La tua obiezione sul conto per la
rimozione antivirus imho non ha molto senso, perchè se i virus c'erano
prima, non vedo perchè proprio *quel* giorno, se la macchina fosse
partita, tu avresti pensato di dedicarti alla manutenzione: insomma è
una motivazione un po' arrampicata.
Tuttavia se un tecnico effettua un lavoro non *specificamente*
richiesto dall'utente (discorso valido per qualunque settore, dal
meccanico delle auto al tecnico per PC), l'utente *non* è tenuto al
pagamento della relativa parcella, tranne che per il *rimborso* delle
spese sostenute dal tecnico per effettuare l'intervento. Questo perchè
un tecnico è in grado di stabilire con perizia la necessità di un
intervento anche se non richiesto, e se lo ritiene necessario prima di
farlo deve avvisare il cliente: prendi come esempio il meccanico cui
tu porti l'automobile per un rumorino, e lui nel provarla si accorge
anche che le pastiglie dei freni sono da sostituire. Se le sostituisce
d'ufficio tu sei tenuto a pagare esclusivamente le spese da lui
sostenute, proprio perchè non ti ha preventivamente avvisato.
Detta in soldoni: il tecnico, prima di effettuare la rimozione dei
virus doveva chiederti se doveva farla oppure no, e tu avresti deciso
il da farsi.
Perchè all'inizio ho detto " *io* " ? Perchè dipende da come è
abituato a lovare il tecnico (e anche dalla sua esperienza): non hai
detto se la rimozione dei virus è stata antecedente al check dell'HD
oppure no, e la cosa è molto importante... Ad esempio il tecnico può
aver ritenuto che la causa più probabile del blocco fosse proprio
questa, e solo dopo aver visto che non lo era, si è adoperato in altri
controlli. E visto che dei virus c'erano e lui il lavoro lo ha
fatto...
Resterebbe da stabilire se la *sua* procedura è stata quella
*statisticamente* più corretta da seguire, per dirti se quel servizio
tu sei tenuto a pagarlo oppure no.
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Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

 tu sei tenuto a pagarlo oppure no.
Ricapitolo:
- scansione diagnostica
- individuazione di problemi al disco
- risoluzione dei problemi del disco
- scansione antivirus
- individuazione virus
- rimozione virus
- reinstallazione windows
Questo è stato fatto secondo quanto mi ha riferito e direi che si è 
comportato con la giusta priorità. Resto scettico sulla responsabilità 
dei virus, secondo me il pc non si accendeva per causa del disco, quasi 
sicuramente il virus non l'ho preso la sera precedente alla rottura, 
forse era lì da qualche giorno...
Grazie comunque per l'intervento

 vizio di produzione. 
Beh la perizia l'ha fatta il rivenditore stesso trovando anomalie al 
disco. Piů di cosě... Di sicuro non č danneggiato perchč l'ho preso a 
martellate...

forse era lì da qualche giorno...
Probabile. Diciamo che dopo ave r riparato l'HD, il Tecnico avrebbe
per correttezza dovuto avvisarti delle operazioni successive (vedi il
discorso rimozione virus da pagare), tuttavia non mi sento di
censurarne l'operato: ha fatto il possibile per recuperarti il
sistema, e l'ha fatto. Dopo la riparazione dell'HD (che da quanto ho
capito comunque non ti ha fatto pagare perchè in garanzia) l'OS non
partiva, e lui lo ha fatto ripartire. Per farlo ha lavorato unicamente
su problemi SW, mai coperti da garanzia, e dunque questi vanno pagati.


 su problemi SW, mai coperti da garanzia, e dunque questi vanno pagati.
Beh ti ringrazio, sei stato molto esauriente.
Comunque il discorso era nato più che altro per togliermi la brutta 
sensazione di essere stato fregato. Ora sono più tranquillo ;-)
Alla prossima