Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: Garanzia su Masterizzatore BTC

Ho portato indietro il masterizzatore in oggetto,
comprato a febbraio, al rivenditore perchè non
funziona il dual layer. In pratica legge solo i dvd
da 4,7 gb anche se sulla scatola è chiaramente
indicato che legge e masterizza anche i  dvd da
8,5 gb.
Il rivenditore, al quale avevo anche portato un dvd
da 8,5 gb per farglielo provare mi ha detto, dopo
essersi rifiutato di porvarlo, che avrebbe rimandato
indietro il masterizzatore e fra 30-40 giorni mi
contatterà. Mi ha poi detto, tra le mie proteste, che
se alla casa madre lo troveranno funzionante dovrò
pagare le spese di spedizione.
Naturalmente trovo assurdo questo comportamento
in quanto certamente loro lo ripareranno e diranno
che era integro. Come mi potrò difendere?
Grazie Pietro

 che era integro. Come mi potrò difendere?
Ti sei annotato il numeri di serie dell'unità così potrai verificare se ciò 
che ti rispediranno sarà un prodotto nuovo o lo stesso riparato ?
Se è come dici, cioè che il masterizzatore è difettoso, la casa madre lo 
riparerà ( o sostituirà) e non dovrai pagare nessuna spesa di spedizione (o 
almeno io non le ho mai pagate per prodotti in garanzia, per cui mi pare che 
il negoziante ti abbia fatto troppe storie eh !)
In ogni caso, puoi dirci il modello esatto di tale masterizzatore ? 

Zorro Kid ha scritto:

...e la gente si lamenta perchè al negozio dove lavoro chiediamo 7 
giorni di verifica + sostituzione con nuovo... bah
Per come sei messo purtroppo non hai modo di difenderti.
Ti hanno già suggerito, anche se ormai è tardi, di annotare il serial 
number del tuo masterizzatore, in modo da sapere se ti ridaranno lo 
stesso o se lo cambieranno.
Il negoziante dal suo canto non può provare tutto davanti ai clienti, 
anche perchè bisogna vedere se il difetto effettivamente deriva dal tipo 
di supporto che hai utilizzato (DVD-R di marca scrausa, non compatibile 
col masterizzatore).
Potevi provare a leggerci un film in DVD originale, visto che ormai 
quelli più recenti sono distribuiti in supporti dual layer.
-- 
_______________________________
- Mechmaniac'77 (29, 144, RM) -
- 156 1.8ts + Monster600 dark -
http://traffico.blog.tiscali.it
** togli N O S P A M x reply **

 che era integro. Come mi potrò difendere?
1. Aggiornavi il firmware
2. pretendevi una prova
3. visto quello che ti ha detto non gli lasciavi il mast.
-- 
Saluti
Alec (29,72+,CT)
Powered by AMD Opteron 180 2.8GHz
Fueled by ATi - Sapphire X1800XT-OC
OnLine by Tiscali 12Mega 

che era integro.
E' assurdo il *tuo* modo di vedere la vita, credimi ;)
Informati meglio, prima di postare queste sciocchezze.

 
Si però mi sembra pure assurdo che un masterizzatore recente non legga i
DVD DL !!!
Vada che possa aver problemi a scriverli o che supporti solo +R DL ma che
non li legga mi sembra assurdo. 
A meno che non fosse un residuato bellico con 3 dita di polvere che il
simpatico rivenditore ha spacciato come l'ultimo modello rilasciato giusto
2 giorni prima. 
-- 
Ricky
Scrivimi saltando i cancelletti ( * = . ) mb#ox#*#ric#ky@ti#n*it
oppure usa il seguente link
http://www.mynewsgate.net/mp.php?u=19024

 In ogni caso, puoi dirci il modello esatto di tale masterizzatore ?
Il modello neanche lo so e sulla ricevuta c'è scritto solo
Btc 16x Writer. Certamente era un dual layer e masterizzava anche
i Dvd da 8,5 gb. Mi sembra che la velocità fosse 48x16x48 quando
l'ho pagato 29,00 euro. All'interno non c'era quasi nulla solo il cavetto
audio, 4 viti, 3 frontalini intercambiabili (nero, argento e bianco sporco)
ed il cd son il software Nero 6 Oem.
Io confermo che la prima volta che ho inserito un Dvd di dati da 8,5
gb lo ha letto senza problemi dalla seconda volta mai.
Ho anche inserito un Dvd film da 7,7 gb e lo stesso la prima volta lo
ha letto poi mai più.
Il Dvd dati da 8,5 gb che ho usato è quello che è allegato al numero di
aprile della rivista PC Open alla quale sono abbonato da tanto.
Ho anche aggiornato il firmware ottenendo unn risposta di aggiornamento
effettuato con successo ho rifatto il boot ma il problema rimaneva 
esattamente
uguale. Non legge i Dvd da 8,5 Gb ma legge senza problemi i 4,7.
Suppongo lo stesso in masterizzazione anche se io vi ho masterizzato solo
dvd da 4,7 con successo.
Grazie Pietro

non li legga mi sembra assurdo. 
Questo non c'entra nulla, a parte il fatto che potrebbe trattarsi di
una banale incompatibilità. Il mio discorso era riferito alle
obiezioni lamentate a proposito della procedura di reso, e soprattutto
alla certezza che l'Universo stia lì aspettarti per mettertelo in quel
posto, visto che solo_io_sono_onesto_e_l'Universo_invece_no.

 posto, visto che solo_io_sono_onesto_e_l'Universo_invece_no.
Sta di fatto che i 2 dvd da 8,5 gb (uno di dati allegato alla rivista
PC Open di aprile) ed un film originale (I 400 colpi di Truffaut)
sono stati letti solo una volta. Dalla seconda volta in poi inizia a
leggerli poi si sente un leggero ronzio e si ferma tutto. Si spegne anche
il led verde e se clicco destro e seleziono apri sul collegamento sul 
desktop
del masterizzatore mi da una pagina bianca come quando apro un dvd vuoto.
Provati su altri lettori vengono letti regolarmente SEMPRE.
E allora?
Gli ho anche portato il Dvd di PC Open e gli ho detto di attaccare
il masterizzatore a qualsiasi PC ed avrebbe avuto una prova diretta
di quanto da me sostenuto.
Poi, se permetti, ho anche altre esperienze di garanzia su
videoregistratori e strumenti vari e nessuno mai mi aveva detto
che avrei dovuto pagare le spese di ritorno!!!
Io credo che l'intoppo sta nel fatto che il masterizzatore costava
solo 29 euro per cui quello che per me è un pezzo in garanzia
per il rivenditore è una rogna.
Comunque, visto che ti è difficile credere alla mia buona fede
ti chiedo solo di informarmi su come ti saresti comportato tu
di fronte ad un acquisto di 29 euro che dopo 2 mesi dall'acquisto
non ti funziona più.
Tra l'altro io non so neanche se all'inizio funzionava bene dato
che l'ho sempre usato con Dvd da 4,7 gb. Questo è il primo
mese che Pc Open allega dvd a doppio strato, in precedenza
ne dava 2 da 4,7 e quindi non ho potuto rendermi conto prima
del malfunzionamento. Io poi non ho alcuna esigenza di masterizzare
a 8,5 però se la rivista alla quale sono abbonato da oltre 6 anni
mi manda un Dvd vorrei almeno leggerlo.
Grazie 

 non ti funziona più.
Beh lui è responsabile per 24 mesi. 
Sicuramente nei primi 6 mesi tocca a lui dimostrare che il prodotto non è
difettoso e che sei tu che ti sogni il difetto. 
Quindi un rivenditore serio per me doveva o accertarsi in presenza tua del
difetto ( che tra l'altro, da quel che scrivi, è facilmente evidenziabile ) ed
eventualmente dimostrarti che era una tua fisima ( nota: non sto mettendo in
dubbio la tua buona fede, suppongo che il master sia realmente difettoso )
oppure provvedere alla riparazione o sostituzione in garanzia. 
In ogni caso, non potendo dimostrare che quando glielo hai portato non era
difettoso, se la BTC prevede dei costi per il controllo, questi saranno a carico
del rivenditore. 
Se fa storie e pretende di farti pagare la riparazione, digli che verrai a
ritirare il master coi carabinieri...


 mi manda un Dvd vorrei almeno leggerlo.
Il tuo ragionamento è corretto, ma lasciami dire che ci sono due cose a cui 
dovevi pensare prima:
1) provare tutto il provabile con l'unità appena portata a casa : (dvd-r 
dvd+r +rw -rw, 4,7 , 8,5gb, masterizzati e originali
2) potevi provarlo su un altro PC (non si sa mai) o guardare per qualche 
aggiornamento firmware, per poter così verificare il reale guasto ;)
Ciao ! 

mi manda un Dvd vorrei almeno leggerlo.
Questo mi sembra il minimo.

>Quindi un rivenditore serio per me
Con i "per me" non vai molto lontano, perchè se bastasse questo allora
appena trovi uno che secondo lui "invece non è vero niente" siete uno
pari e palla al centro ;)))
Inoltre ti ricordo che in qualunque settore una persona lavora
seriamente quando si attiene alle norme che regolano la sua attività.
Poi se vuole offrire qualcosa di più ai propri clienti potrà essere
definito gentile e cortese, ma non solamente serio :)

 seriamente quando si attiene alle norme che regolano la sua attività.
 
Certo. 
Visto che tu sei un rivenditore, non spetta al rivenditore far garanzia sui
prodotti da lui venduti? Soprattutto se il prodotto è abbastanza nuovo (2 mesi)
Nel caso in questione non mi dire che tu avresti preso il masterizzatore,
impacchettato e rispedito alla BTC senza darci un occhio, soprattutto quando il
cliente dichiara di essere in grado di evidenziare facilmente il problema. 
Nel caso descritto da Zorro, forse tutti i torti a mostrare pessimismo verso il
produttore non glieli darei. 
Chi gli garantisce che lo testino seriamente e non lo rispediscano indietro così
com'è con la nota "difetto non riscontrato" addebitandogli il costo di verifica? 
Magari ha beccato 2 supporti sfigati e sai meglio di me che ogni unità ottica ha
gusti più o meno fini, quindi se in laboratorio ci mettono un terzo disco che
viene visto, non penso ci perdano su troppo tempo a chiudere la pratica come un
guaasto non riscontrato. Se hanno un po' di pazienza e di buonsenso gli possono
aggiornare il FW in modo da patchare eventuali magagne ( tipicamente non rese
pubbliche ) del prodotto e magari migliorare la compatibilità coi supporti
apparsi sul mercato in dat successiva alla produzione, ma non è detto che lo
facciano. 


 
IL problema è che se aggiorni il FW non te lo passano più in garanzia (LG fa così)
E se comunque pianti il masterizzatore perchè il loro programma di upgrade ha
dei problemi o per qualche sfigata fase lunare salta la corrente o il PC decide
di resettarsi qproprio al momento sbagliato son tutti cavolacci tuoi. 
In ogni caso considera che difficilmente ti scrivono "rel 2.0, permette la
lettura dei DVD DL", ma solo rel 2.0. 


produttore non glieli darei.
Immagino tu non abbia letto l'altro mio intervento, vero? ;)

 fa cosě)
Allora sono fortunatio io :)))
Quel modello LG che avevo mandato indietro aveva il fw aggiornato (lo 
aggiornai io stesso :P ) 

 
No in effetti, l'ho visto dopo. ;)
