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Titolo: Garanzia di 3 anni su Maxtor? Non da TGO.

Ciao a tutti,
ho acquistato da TGO un hdd Maxtor 200GB SATA in versione bulk e
destinata all'utente finale (cioé io), e pertanto dotato di 3 anni di
garanzia presso la stessa Maxtor.
A distanza di poco più di un mese l'hdd ha cominciato a mostrare
problemi, così dopo un po' mi sono deciso a chiederne la sostituzione
creando un RMA sul sito Maxtor: sorpresa sorpresa, scopro che la
garanzia del mio hdd scadrà fra circa 10 mesi. Scrivo al supporto per
avere lumi sulla cosa, e mi rispondono che il mio hdd è stato venduto
per esclusivo uso OEM (ai produttori di PC) - per tale ragione la
garanzia è solo di anni 1 - e che non avrebbe dovuto essere venduto
direttamente al consumatore; in definitiva mi suggeriscono di  renderlo
al rivenditore.
Il peggio viene adesso. Cerco disperatamente di contattare la TGO a
tutte le ore, sia sul numero verde presente sul sito che sul numero
nero presente in fattura, ma entrambe le linee (probabilmente
coincidenti) risultano perennemete occupate. Sarà un caso? Decido di
scrivere una mail, ma salvo l'unica risposta in cui mi si dice che la
mia missiva era stata inoltrata alla direzione, non ho mai avuto un
riscontro, e questo nonostante un'altra mail di sollecito.
Morale della favola, l'hdd me lo ripara la Maxtor ma me lo ritroverò
sempre e comunque con 2 anni di garanzia in meno.
Sarei curioso di sapere se qualcun'altro ha avuto problemi simili con
TGO.it e se magari è riuscito a far valere le proprie ragioni contro
quel 'muro di gomma'.
Grazie,
Luigi

 quel 'muro di gomma'.
Ho dato un occhiata rapida al sito, non ho visto le parole "bulk" e "3 
anni di garanzia del produttore" da nessuna parte, sei sicuro di averle 
viste al momento dell'acquisto ?

 creando un RMA sul sito Maxtor.
Non capisco perché non ti sei rivolto al venditore che ti deve dare2 anni di 
garanzia per legge.
-- 
Saluti
Alec
(27,72+,CT)
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 ha
ho acquistato da TGO un hdd Maxtor 200GB SATA in versione bulk e
destinata all'utente finale (cioé io), e pertanto dotato di 3 anni di
garanzia presso la stessa Maxtor.
A distanza di poco più di un mese l'hdd ha cominciato a mostrare
problemi, così dopo un po' mi sono deciso a chiederne la sostituzione
creando un RMA sul sito Maxtor: sorpresa sorpresa, scopro che la
garanzia del mio hdd scadrà fra circa 10 mesi. Scrivo al supporto per
avere lumi sulla cosa, e mi rispondono che il mio hdd è stato venduto
per esclusivo uso OEM (ai produttori di PC) - per tale ragione la
garanzia è solo di anni 1 - e che non avrebbe dovuto essere venduto
direttamente al consumatore; in definitiva mi suggeriscono di  renderlo
al rivenditore.
Il DECRETO LEGISLATIVO n.24 del 2 febbraio 2002, pubblicato sulla Gazzetta 
ufficiale n.57 dell'8 marzo 2002, intitolato "attuazione della direttiva 
1999/44/Ce su taluni aspetti della vendita e delle garanzie di consumo", 
dice che la garanzia del VENDITORE è di 2 anni. Amen.
Quindi, puoi chiedere al rivenditore:
- riparazione
- sostituzione
- resa dei soldi
nell'ordine di scrittura.
Per fare delle serie richieste formali va altresì detto che le mail, le 
telefonate e i fax non servono a nulla; quel che occorre è la raccomandata 
a/r, nella quale si espone il problema, si fanno le richieste e si dà un 
termine di x giorni (solitamente 15) entro il quale dare soddisfazione. In 
caso di mancata risposta o mancata soddisfazione, ci si rivolge al giudice 
di pace.
Questo è lo stato dell'arte della questione. 

Considerando che non ho acquistato con partita IVA, e che le forniture
OEM non sono rivolte ai consumatori ma ai costruttori, è ovvio
ritenere che le condizioni di garanzia spettanti siano quelle che
indica la Maxtor:
http://www.maxtor.com/portal/site/Maxtor/menuitem.a14629af82eff9461400585760b46068/?channelpath=/en_us/Support/Warranty%20Services/Warranty%20Periods
Al limite, dico al limite, viste le premesse sopraindicate, avrebbe
dovuro essere la TGO.it a scrivere "OEM, 1 anno di garanzia", e non il
contrario, dato che i 3 anni non rappresentano una peculiarità ma la
norma per la vendita dei prodotti Maxtor al dettaglio.
Ciao,
Luigi

Domanda lecita, ma mi concederai che:
- 3 anni sono meglio di 2,
- come scritto ho tentato di contattare la TGO ma sono stato
semplicemente ignorato,
- pochi si fiderebbero a restituire un prodotto da 100€ a qualcuno
che è costantemente irreperibile telefonicamente e via mail (a da
quanto ho letto sui post sembrerebbe anche irreperibile fisicamente
agli indirizzi civici dichiarati).
Ciao,
Luigi

 
http://www.maxtor.com/portal/site/Maxtor/menuitem.a14629af82eff9461400585760b46068/?channelpath=/en_us/Support/Warranty%20Services/Warranty%20Periods
Considerato che non hai scaricato l'I.V.A., la garanzia è di 24 mesi da 
parte del rivenditore...
Tutto il resto è pura fantasia...

Che c'entra lo scaricarsi l'IVA? E non sono neppure in discussione i 24
mesi dal rivenditore.
Il punto è che è stato venduto qualcosa di non conforme, e la non
conformità è data dall'aver venduto al dettaglio qualcosa che ha le
caratteristiche di un prodotto destinato ai fabbricanti, ovvero solo 1
anno di garanzia contro 3, e questo senza averne edotto preventivamente
l'acquirente.
Guardati
http://www.camera.it/parlam/leggi/deleghe/testi/02024dl.htm
1519-ter lettera c)
Non essendo presenti specifiche in tal senso da parte del rivenditore,
vale quanto pubblicizzato dal costruttore. Appunto, 3 anni.

 
Ok, hai ragione tu.. auguri per il tuo maxtor !

 Ok, hai ragione tu.. auguri per il tuo maxtor !
Grazie di cuore.
Luigi

Hai ragione, il problema è che perderei la causa dal g.d.p. per
'carenza di interessi' nel momento in cui il convenuto mi rispondesse
"Allorquando il prodotto presenterà anomalie noi ci impegnamo a
garantirne la riparazione", e così la mia richiesta di sostituzione si
trasformererebbe in richiesta di 'mera informazione'. E così mi dovrei
accollare anche le spese di un eventuale CTU convocato per la verifica
di quanto da me sostenuto.
Grazie,
Luigi

riscontro, e questo nonostante un'altra mail di sollecito.
Sul loro sito presumo sia indicata da qualche parte la procedura
standard di reso... L'hai cercata? Io sì :-)
http://www.tgo.it/servizi/15/supporto.htm
Prova a seguirla alla lettera (leggesi procedura RMA), senza prendere
iniziative telefoniche, e vedi se le cose migliorano ;-)))
------------
Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

l'acquirente.
Ti sbagli... Leggi attentamente anche il mio intervento ;-)


 Ti sbagli... Leggi attentamente anche il mio intervento ;-)
Letto, lì ti rispondo.

 iniziative telefoniche, e vedi se le cose migliorano ;-)))
Secondo te perché loro stessi mi hanno detto di aver inoltrato la mail
alla direzione e non mi hanno detto di usare la procedura RMA?
Evidentemente la tua riflessione non è così ovvia...
Ragazzi, capisco la solidarietà fra rivenditori, quello che non
capisco è se rispondiate senza aver letto post e relativi reply, o se
la pratica sia diffusa e la si voglia quì difendere...
Scusate la franchezza.
Luigi

la pratica sia diffusa e la si voglia quì difendere...
Il punto è che *tu* non ne hai fatta una giusta ;-)))
Dovevi semplicemente scrivere al Rivenditore utilizzando la procedura
RMA. Cosa che non hai fatto. Perchè dunque ti lamenti?
Perchè un Produttore non ti da tre anni di garanzia *DIRETTA*? Non te
la da perchè, e lo scrive molto chiaramente, tale supporto è riservato
unicamente ai sui clienti, e tu non sei un suo cliente.
Ora attento (due cose importanti):
1) Se invece il Rivenditore ti ha detto espressamente che per avere i
tre anni avresti dovuto rivolgerti tu al Produttore, allora hai
ragione; il Rivenditore si è sbagliato e sono c...i suoi: dovrà essere
lui a rispondere di tutti e tre gli anni.
2) Se il punto 1 non si rivelasse vero, allora Maxtor continuerà
sempre ad offrire tre anni al Rivenditore, ma esso, *per Legge*, è
tenuto a darti solo 2 anni di garanzia, a meno che questa estensione
facoltativa sia riportata da qualche parte.


Luigi C. ha scritto:

Scusa , ma perchè tanti inutili bla bla bla? Denuncia la T.G.O a 
chi di dovere e falle riprendere indietro l'oggetto e renderti i 
soldi. La sua è una truffa.
--  
Postato da Virgilio Newsgroup: scopri i nuovi gruppi 
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http://newsgroup.eros.virgilio.it

Hai ragione, il problema è che perderei la causa dal g.d.p. per

Sinceramente, non capisco di cosa tu vada dissertando.
La garanzia del RVENDITORE è di DUE 
anni!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Se il prodotto presenta un difetto, il rivenditore deve provvedere alla 
riparazione e se non dovesse essere possibile, alla sostituzione e se 
nemmeno questa fosse possibile, alla restituzione dei soldi.
La provenienza dell'HD e la sua destinazione non sono cazzi che ti 
riguardino: lui te lo ha venduto e tanto basta per avere diritto alla 
garanzia dei due anni, che è dovuta per LEGGE.
A questo punto, ti dico pure che nei primi sei mesi il difetto è dato per 
esistente e semmai deve essere il rivenditore a dimostrare, con una perizia, 
che non sussiste; passati i sei mesi, sei tu che devi dimostrarne 
l'esistenza. 

l'esistenza. 
per maggiore chiarezza, la condizione della garanzia legale di 24 mesi
(se il compratore e' un consumatore, altrimenti i mesi si riducono a
12) e' che il malfunzionamento risalga ad un difetto "congenito" (=
esistente al momento dell'acquisto), quindi non sia dovuto ad usura
oppure a maltrattamento o a errata manutenzione.
Ciao

minimo 6 mesi, anche se praticamente tutti danno un anno.
afaik la legge non obbliga il produttore a concedere garanzia di
nessun genere/durata al consumatore finale.
Ciao 

Non posso darti torto, io mi stavo semplicemente interrogando
sull'esistenza di una soluzione 'bonaria', più rapida e meno
impegnativa delle vie legali.
Personalmente non mi azzardo a parlare di truffa, ma di certo il fatto
che - al contrario di altri shop-online - non indichino il periodo di
garanzia applicata dal costruttore, e che si rendano letteralmente
irreperibili via telefono e via mail, non li rende di certo il negozio
più trasparente e codiale dell'anno...

Non vedo perché ti infervori tanto... rivenditore anche tu?
Il punto, ribadisco per l'ennesima volta, non è quanti mesi di
garanzia mi dia il rivenditore, il punto è che hanno venduto un
prodotto che, secondo le indicazioni del costruttore, non è destinato
alla vendita al pubblico perché caratterizzato da un solo anno di
garanzia, poiché quelli destinati alla vendita al dettaglio devono
recare 3 anni di garanzia (e presumo la Maxtor se li faccia pagare di
più).
La TGO è anche libera di violare eventuali clausole commerciali con la
Maxtor, ma visto che sarebbe un'eccezione e non la norma avrebbe
quantomeno dovuto indicare chiaramente
"prodotto destinato al mercato OEM, anni di garanzia produttore: 1".
Non l'ha fatto, e questo non mi sembra affatto corretto.

 [cut]
Siamo sempre lì, è inutile...
Per il sottoscritto, per tutte le persone che conosco e soprattutto per
il Sig. Earl Afolabi del supporto EuroRMA di Maxtor i tre anni sono al
consumatore, ma siccome noi siamo tutti scemi e solo tu sai
interpretare le condizioni di garanzia, non mi resta che arrendermi
all'evidenza.
Buon lavoro e grazie comunque per le delucidazioni.
Luigi

Per fortuna, credevo di essere l'unico analfabeta sui NG...
http://groups.google.com/group/it.comp.hardware/browse_frm/thread/1a7bf3b8d92e1e7/bcfd59cf398458fe?lnk=st&q=garanzia+maxtor&rnum=2&hl=it#bcfd59cf398458fe

Come sopra... E ravanando ravanado, se ne trovano a bizzeffe di post
che sostengono che la Maxtor da 3 anni al consumatore.
http://groups.google.com/group/it.comp.hardware/browse_frm/thread/e4f09c3dcc017754/7ff2f945a053eaf8?lnk=st&q=garanzia+maxtor+3+anni&rnum=7&hl=it#7ff2f945a053eaf8
Ma naturalmente ci stiamo sbagliando tutti, l'interpretazione corretta
è la tua.
Luigi

all'evidenza.
E' inutole che fai lo spiritoso...
Io mi sono limitato a leggere (non ho interpretato un bel nulla)
quello che sul sito è scritto e che tu hai linkato, e a quanto dici ti
è stato confermato dal supporto Maxtor.
Ribadisco che è necessario che tu approfondisca la cosa con il
contatto "umano" che già hai con Maxtor


contatto "umano" che già hai con Maxtor
Aggiungo solo una cosa, perchè temo che tu abbia letto un po' troppo
velocemente il mio intervento:
io non sto dicendo che Maxtor nega i tre anni di garanzia, ma li offre
solo ed esclusivamente *tramite* il rivenditore.
Questa è la mia interpretazione di quello che ho letto e che tu hai
detto a proposito della risposta del servizio tecnico di Maxtor.
Tu ti sei fatto un'altra idea, ma solo perchè io non sono d'accordo
con te non puoi offendermi o sfottermi...
...o meglio, essendo in democrazia lo puoi fare, ma ti dimostri un po'
bamboccio nel dimostrare la tua scarsa considerazione dell'opinione
altrui, a prescindere da come stiano *realmente* le cose (a proposito,
lo sai che dovrai spedire in Irlanda a *tue* spese?).
E poichè sempre da quello che dici addirittura in Maxtor esistono
pareri discordanti, imho la mia opinione proprio campata per aria non
mi sembra. 
PS
Cosa hai scritto a fare al NG se tanto non sei disposto a valutare
pareri discordanti dal tuo?


Mi spiace che ti sia offeso per i miei toni compassatamente sarcastici.
Tornando all'argomento, posso dirti che per quanto possa rileggere le
pagine
http://www.maxtor.com/portal/site/Maxtor/menuitem.a14629af82eff9461400585760b46068/?channelpath=/en_us/Support/Warranty%20Services/Warranty%20Periods
e
http://www.maxtor.com/portal/site/Maxtor/menuitem.ff4aba9b5a1543271400585760b46068/?channelpath=/en_us/Support/Warranty%20Services/Limited%20Warranty%20Statement
fatico a trovare il passo in cui si afferma in modo chiaro ed
inequivocabile che la garanzia di 3 anni viene applicata al rivenditore
e non all'acquirente.
A me sembra molto più semplice ritenere che venga applicata al
possessore dell'unità, chunque sia e comunque lo si voglia chiamare.
Nella fattispecie, a me.
Nel caso non avessi avuto modo di guardare i post precedenti, ti
riporto un paio di trhead postati su questo stesso NG riguardanti
l'argomento:
http://groups.google.com/group/it.comp.hardware/browse_frm/thread/1a7bf3b8d92e1e7/bcfd59cf398458fe?lnk=st&q=garanzia+maxtor&rnum=2&hl=it#bcfd59cf398458fe
http://groups.google.com/group/it.comp.hardware/browse_frm/thread/e4f09c3dcc017754/7ff2f945a053eaf8?lnk=st&q=garanzia+maxtor+3+anni&rnum=7&hl=it#7ff2f945a053eaf8
Possibile che abbiamo preso tutti un abbaglio?
Ciao,
Luigi

Perdonami, ma anche io ho avuto la medesima impressione su di te
leggendo i tuoi reply.
E comunque mi scuso se i miei toni fossero risultati in qualche modo
offensivi.
Tornando a noi:
- se provi a fare un RMA sul sito Maxtor ti rendi conto che non
discrimina in alcun modo fra rivenditori ed utenti, è solo il drive,
tramite numero di serie, a fare la differenza sulla garanzia;
- dalla Maxtor mi hanno detto di farmelo sostituire, non di chiedere
intercessione per la garanzia:
"Dear Sir,
the hard drive was sold as an EOM hard drive to the company were you
bought
it (with one year warranty).
You will need to take it back to them for a replacement to a normal
hard
drive.
[cut]
Best regards,
Earl Afolabi
Technical Support Rep."
- in realtà non si spediscono più in Irlanda ma in Ungheria, e
comunque il costo di una raccomandata AR per la zona 1 EU costa uguale
come per l'Italia. Con la differenza che la Maxtor si accolla almeno il
ritorno, TGO.it pretende che sia tutto a tue spese, in barba al DLGS
24/2002 che tutti vi sforzate a citare e che recita l'esatto opposto.
- non è che ho scarsa considerazione dell'opinione altrui, solo che
non posso accettare letture distorte di condizioni che invece sono
risaputamente differenti;
- difatti non ho scritto per valutare pareri discordi o concordi,
semplicemente ho chiesto
"Sarei curioso di sapere se qualcun'altro ha avuto problemi simili con
TGO.it e se magari è riuscito a far valere le proprie ragioni contro
quel 'muro di gomma'. "
quindi ho chiesto se ci fossero esperienze analoghe, non quale sia la
posizione di rivenditori e filorivenditori sull'argomento, quindi
converrai che l'interesse che posso prestare alle risposte dovrebbe
essere commisurato alla corenza di queste alla domanda. No?
Grazie egualmente per il tuo tempo e la tua cortesia (non sono affatto
sarcastico adesso),
Luigi

Nella fattispecie, a me.
E' una interpretazione diversa dalla mia, tutto qua.
Solo che la mia è obiettiva (nel senso che sostanzialmente non me ne
frega niente, visto che il problema non è mio, ne' mai lo sarà, perchè
io nei confronti dei miei clienti lavoro diversamente, non vendendo
on-line), la tua è ovviamente interessata.
Questo però non significa niente: al di là di ciò che ci muove
all'interpretazione, oggettivamente la certezza non l'abbiamo ne' io
ne' te :-)
Che ciò che è scritto non sia chiarissimo, in effetti è vero :-)


sarcastico adesso),
OK
Da' retta... Compila quel benedetto RMA sul sito di TGO è aspetta
qualche giorno :-)


 ha scritto
Non vedo perché ti infervori tanto... rivenditore anche tu?
Ma non diciamo sciocchezze... e comunque, cerca di quotare meglio perché 
così non si capisce a chi stai rispondendo.
Il punto, ribadisco per l'ennesima volta, non è quanti mesi di
garanzia mi dia il rivenditore, il punto è che hanno venduto un
prodotto che, secondo le indicazioni del costruttore, non è destinato
alla vendita al pubblico perché caratterizzato da un solo anno di
garanzia, poiché quelli destinati alla vendita al dettaglio devono
recare 3 anni di garanzia (e presumo la Maxtor se li faccia pagare di
più).
Ma cosa c@@@o te ne frega?????????????
Hai DUE anni dal rivenditore: non ti bastano?
La TGO è anche libera di violare eventuali clausole commerciali con la
Maxtor, ma visto che sarebbe un'eccezione e non la norma avrebbe
quantomeno dovuto indicare chiaramente
"prodotto destinato al mercato OEM, anni di garanzia produttore: 1".
Non l'ha fatto, e questo non mi sembra affatto corretto.
Senti, secondo me ti stai facendo delle colossali seghe mentali e basta, 
dopodiché ti saluto perché, come si dice qui a Firenze, "tu m'hai bell'e 
rotto i coglioni"!
Ciao. 

Luigi C. ha scritto:

Io credo che TGO non sia un vero negozio online, ma qualcuno che 
non ha un magazzino ed ordina la merce ( chissa' come e dove)di 
mano in mano e solo dopo che ha ricevuto l'ordinativo.


mano in mano e solo dopo che ha ricevuto l'ordinativo.
Visto che non conosci a fondo quell'azienda, l'inciso tra parentesi
potevi anche risparmiartelo ;-)))
Ad esempio Fraal chissą come si guadagna da vivere, mah....
    * Fastidioso, vero? ;-)*


 lette ne'avranno risposta.
Io da vivere me lo guadagno con una legittima pensione sulla 
quale fra l'altro lo stato ci fa una bella cresta.
Ho avuto rapporti con la T.G.O. l'anno scorso feci un ordinativo 
piuttosto consistente (sui 1000 euro mi sembra). Apparve come 
accettato ma la merce non l'ho mai ricevuta ( per fortuna era 
contrassegno). Dimenticai il fatto ed in seguito ne feci 
un'altro. Ho ricevuto la merce dopo qualche mese quando oramai 
avevo provveduto diversamente. Io comunque la accettai, tanto 
presto o tardi l'avrei usata. Dimenticai ancora il fatto e 
qualche settimana fa feci un' altro ordinativo. Non ho avuto 
alcuna conferma e dopo 2 settimane li ho mandati a fanculo. A me 
sembra che qualsivoglia espressione di dubbio nei confronti 
della T.G.O sia legittima, soprattutto dopo la truffa subita dal 
nostro amico. Ora sento un forte impulso a mandare anche te a 
fanculo.


Luigi C. ha scritto:

Che stai a discutere con lui? E' dall'altra parte della 
barricata.


 Senti, secondo me ti stai facendo delle colossali seghe mentali e basta,
dopodiché ti saluto perché, come si dice qui a Firenze, "tu m'hai
bell'e
rotto i coglioni"!
Dal titolo del thread si capisce l'argomento, se non ti va di leggerlo
puoi anche ignorarlo, e comunque non sei tenuto a rispondere,
soprattutto in maniera offensiva. A meno che, come qualcun'altro, non
abbia interesse a farlo. Nel qual caso la tuo opinione non è gradita
perché distorta.
Ciao caro.

grazie fraal, e purtroppo temo non sia l'unico.
Ciao,
Luigi

fanculo.
Hai terminato le argomentazioni civili? :-ppp


Ciao caro.
Ma andate a farvi friggere (tu e il tuo hd...!) 

in materia, come vai farfugliando.
Non sono illazioni, è l'evidenza, le tue affermazioni sono palesemente
di parte, e lo dimostra il fatto che per la tua ce ne sono cento
contrarie (non solo in questo NG ma anche in molti forum sull'HW)
dimostra quanto tu sia squallido.
E al di là dei contenuti, la forma si commenta da sola.
Ciao FroCeXiuS, e prenditi un Valium, magari ti fa passare la rabbia
per i malsani costumi della tua amata e così non te la prendi con
gente che non vuol aver nulla a che fare con te.
Luigi