Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: assistenza hp. ET telefono casa

ho una vagonata di roba hp guasta, li chiamo:
faccio il numero 848xxxxxx
bla bla
mi dicono di fare lo 0275419799
attesa bla bla e mi dicono di fare lo 0238591212
attesa bli blu e mi dicono di fare lo 0292122040
attesa blo ble e mi dicono di fare lo 0275419799
"siamo spiacenti chiami dalle 8:30 alle 18" (eggia' erano le 18:00)
cosi' se ne e' andato via il mio tempo dalle 16:45 alle 18:00
pero' almeno sono precisi con l'orario di chiusura, li non sbagliano di un 
secondo.

 ha scritto nel messaggio 
news:464d5c55$0$10625$4faf...@reader2.news.tin.it...


 ...
sono satiSFATTO, non c'e' che dire :-)
Lunedi' riprovo. Oggi persa mezz'ora solo col centro assistenza Samsung (han 
promesso di richiamare loro)
ieri ho provato a chiamare Atlantis Land per altri articoli, dalle 18 alle 
19 (chiudono alle 19) non hanno mai risposto. In compenso alla mail han 
risposto soddisfacentemente in poche ore.
odio i centri assistenza in generale: l'ultimo reso samsung, di 2 articoli 
difettosi mi son tornati indietro 2 messi peggio (e dopo 1 mese)
acer: 5 pezzi uguali difettosi: ritornati indietro dopo 20 giorni solo 
parzialmente sistemati.
asus: vari notebook che dopo le sistemazioni ripresentano gli stessi difetti 
(notebook di fascia alta con 3 anni garanzia)

 faccio il numero 848xxxxxx
si parte da qui:
http://welcome.hp.com/country/it/it/contact/phone_assist.html#section1
in base al prodotto si chiama...
lunedi scorso, chiamo, breve menu, mi risponde, gli dico: ho un
alimentatore rotto, bene nome e indirizzo, si ne abbiamo in magazzino
domani ce l'ha.
E il rotto chiedo io... lo butti pure, non li ritiriamo...
il tutto in 5 minuti...
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

 ha scritto nel messaggio 
news:464d5c55$0$10625$4faf...@reader2.news.tin.it...
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 il tutto in 5 minuti...
A volte funziona, a volte no. qualche tempo fa un multifunzione si guasta, 
e' coperto da NBD. procedura e avviene il tutto ok (solo con tempi piu' 
lunghi). Dopo un po si riguasta: stessa procedura ... il pezzo non arriva. 
Alla faccia del Next business day.... richiamo e han sbagliato. Alla fine mi 
arrivano 2 prodotti sostitutivi anziche' uno.... e il corriere per i 
sarcaxyzi suoi non accetta di ritirare indietro quelli in piu' e quello 
guasto... lettera da hp con un numero da fare x chiamarli che nn gli e' 
tornata indietro la roba.... e' un numero inesistente...

 dave
a volte ho trovato un buon servizio, a volte no. A volte ho avuto a che fare 
con operatrici (di alcune ricoro ancora il nome e l'accento LOL) che non 
sapevano un H del loro lavoro, che mi han fatto perdere quasi un ora e solo 
alterandomi etc etc, una volta informatesi delle loro procedure dai loro 
responsabili hanno fatto le cose come si doveva (e normalmente si sono, va 
detto, scusate per gli errori).
Non e' possibile rifare la procedura per lo stesso articolo con stessa 
identica estensione ed una volta fare tutto in 15 minuti, un altra perdere 
un ora ed arrivare che non hai diritto a nulla...
Poi che ci abbia una certa sfortuna puo' darsi, mi son pure capitati 
prodotti con part number e seriali errati (fatti in ungheria), per i quali 
ho dovuto inviare foto perche' HP mi diceva che sbagliavo a leggere... 
invece era la loro etichettatrice (ma uno potrebbe pensare ad ipotesi ben 
piu' maliziose, come la storia dei mast. sony contrafatti prodotti da 
sussidiarie sony ) 

 A volte funziona, a volte no. qualche tempo fa un multifunzione si guasta, 
probabilmente sono sempre stato fortunato... 
mai sbagliato un colpo con HP (e nemmeno con IBM).
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 mai sbagliato un colpo con HP (e nemmeno con IBM).
io con hp ho avuto una concentrazione di sfighe.... pero' a volte le cose 
sono andate per il verso giusto.
Dipende tanto dalla tipologia di prodotto peraltro. In genere con prodotti 
tipicamente professionali va tutto liscio. Il problema sono le procedure dei 
call center rigide, poi i tecnici lavorano benissimo. Altre aziende son piu' 
elastiche ma poi van avanti ad espedienti con le riparazioni (tipo hai un 
monitor del 2006 che si guasta e ti torna indietro un esemplare del 2004 
come sostituto..riparato alla peggio)