Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: FUJITSU-SIMENS-EPRICE che accoppiata!!!

Acquisto il mio portatile (Fujitsu Siemens Amilo V7100) su internet da
Eprice. Ritiro il materiale c/o il negozio Pick Pay e lo porto a casa. Lo
accendo e mi accorgo che ho un pixel bruciato. Comunico ad Eprice del
fatto e mi comunicano che non possono fare nulla xche la garanzia non
ricopre tale difetto. Gli comunico che il portatile, secondo il mio
parere, avendo 0 ore di vita è uscito già difettato dalla produzione
pertanto ritengo che mi si debba cambiare. Eprice mi dice che non è
possibile e gli comunico che se non mi sarà fatta la sostituzione
procederò al reso. Mi dicono che non posso procedere con il reso xche il
portatile risulta usato. Mi domando....ma se non lo accendo come faccio a
vedere che non è di mio gradimento. Comunico anche al loro commerciale il
problema avvertendoli che mi sarei rivolto all'associazione consumatori.
Mi avvertono che "io" devo chiamare l'assistenza Fujitsu-Siemens e
chiedergli la sostituzione.Dopo circa 20 minuti di attesa parlo con un
loro operatore che mi dice che la garanzia non riconosce il pixel bruciato
come un guasto e pertanto non è sostituibile entro i termini di garanzia.
Cerco di fargli capire che un conto è che il pixel bruciato mi si presenta
dopo mesi o giorni dal funzionamento ed un altro è che accndo il pc e
trovo il pixel bruciato, che mi fa capire che il prodotto è uscito
difettato e che mi girano un po le "balle" ad aver comprato un computer
con un difetto che loro dicono no sia nulla (per altro il pixel si trova
in posizione centrale e dà fastidio). Nulla da fare con Fujitsu mi rivolgo
al loro commerciale avvertendo che mi stavo informando presso
l'associazione consumatori se quello che mi avevano comunicato loro
relativo al reso che non era possibile era vero. Dopo neanche 1 giorno mi
chiamano e mi comunicano che avrebbero fatto il possibile per sostituirlo
e che mi avrebbero telefonato loro. Fatto stà che non mi ha chiamato
nessuno ed è facile capire che il loro stratagemma era semplicemente
quello di far passare i giorni utili per il recesso.
Vi racconto tutto ciò per mettervi in guardia sulla false promesse e poco
serietà di Eprice (e non sulla qualità dei prodotti) e sull'assistenza
Fujitsu-Siemens che della cordialità verso i propri clienti non sanno
proprio che sia.
Conclusioni: "Io" non acquisterò mai più da EPRICE e tanto meno prodotti
FUJITSU-SIEMENS. 
Saluti a tutti
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 clienti non sanno proprio che sia.
Capisco la tua rabbia, perň effettivamente la storia dei pixel bruciati č
trita e ritrita; basta che fai una ricerca su google "pixel bruciati
garanzia" e vedi quanta roba... se sulla garanzia c'č scritto che č valida
solo per *almeno* n pixel bruciati, non ci puoi fare niente.
Inoltre, in questo caso, mi pare che eprice non c'entri proprio niente; tu,
se fossi un rivenditore, sostituiresti un portatile ad un utente, sapendo
che poi quello "difettato" non ti verrebbe sostituito dal produttore?
-- 
Jax
====
Venti e onde sono sempre dalla parte dei navigatori piů abili. (Edward
Gibbon)

 FUJITSU-SIEMENS.
Scusa ma il display del portatile in oggetto da che genere di garanzia è
coperto?
Purtroppo la comune ISO 13406-2 di classe II prevede una tolleranza di
2 pixel o 5 subpixel difettosi per milione.
Anche se il problema si presenta con un anno di ritardo, il pixel è
comunque fallato già al momento della produzione del pannello.
Probabilmente hanno ragione loro a negare la sostituzione, ma "talvolta"
capita che "a loro discrezione" possano comunque procedere
(almeno per i monitor).
Saluti
-- 
No ai brevetti software in Europa!
www.nosoftwarepatents.com

 possibile e gli comunico che se non mi sarà fatta la sostituzione
purtroppo il processo produttivo di un display lcd al giorno d'oggi non 
riesce a garantire che il pannello esca dalla fabbrica con 0 pixel 
difettosi.
lo si scopre solo dopo aver acceso il pannello. quindi è normale che sia 
uscito di fabbrica con quel pixel difettoso. mi dispiace che sia al centro 
del monitor, io ne ho uno in alto a sinistra sulla 3/4 e non dà fastidio. al 
centro in effetti deve essere palloso. però purtroppo non puoi farci niente.
se scartassero tutti i display con 1 o più pixel difettosi, i monitor 
costerebbero ancora tantissimo. Se uno è disposto a spendere tanto pur di 
avere 0 pixel difettosi, allora può orientarsi verso una certa categoria di 
prodotti che a fronte di un prezzo più elevatono ti garantiscono i 0 pixel 
difettosi. 

Eprice. 
Posso solo confermare quanto già scritto dai precedenti interventi.
Capisco benissimo che la cosa non vada giù, tuttavia le cose stanno
proprio come spiegato. Magra (magrissima) consolazione sta nel fatto
che l'introduzione di queste norme ISO ha permesso un abbattimento dei
prezzi delle matrici non indifferente, con conseguente vantaggio
economico per l'Utente finale.
Ti ricordo comunque che se hai *acquistato* (non ordinato e basta)
on-line e non hai richiesto fattura con P.IVA, hai comunque la
possibilità di recesso, a prescindere che il portatile sia stato
acceso, purchè tu lo possa riconsegnare nelle stesse condizioni con
cui l'hai ricevuto (dunque se hai gettato l'imballo ti attacchi).

 accendo e mi accorgo che ho un pixel bruciato. Comunico ad Eprice del
[cut]
Ciao, mi dispiace per quello che ti e` successo. Ti posso raccontare 
cosa avevo fatto io in un caso simile.
Una volta avevo acquistato online da una azienda di Milano un monitor 
LCD 19" Eizo L767. Faccio il bonifico, mi spediscono il pacco, provo il 
monitor e .... aaaaaargh! 1 bel pixel bruciato di brutto e per di piu` 
quasi al centro dello schermo. Dispiaciuto :( della cosa decido di 
chiedere immediatamente il reso in base al diritto di recesso e, cosa 
molto *importante*, senza fare *alcun riferimento al pixel*. Nessuna 
storia da parte loro, sono venuti a riprendersi il monitor e mi hanno 
rimborsato (dopo qualche settimana pero` ;) ) i soldi.
Ho riavuto l'intero importo del monitor. L'unica cosa che non ricordo di 
preciso e` che forse ci avevo rimesso le spese di spedizione (dovrei 
rivedere i documenti che ho a casa).
Successivamente ho ordinato, sempre online, un nuovo monitor LCD 19" 
questa volta un Acer AL1931 presso un negozio di Torino. Stessa trafila: 
bonifico, spedizione e prova del monitor. E il monitor questa volta l'ho 
tenuto! In effetti ha 1 solo *sub-pixel* guasto, per essere precisi un 
sub-pixel rosso in alto a sinistra che praticamente *non* si vede 
nell'uso normale. E ti posso garantire che va benissimo cosi` ... e` il 
piu` bel monitor che io abbia mai visto/avuto, il mio AL1931!!!! :)
Nei casi come questi io posso solo consigliare di sfruttare il diritto 
di recesso (che mi sembra si applichi *solo* per ordini online). 
Dopotutto e` stato fatto per questo: uno riceve un prodotto e se non gli 
piace, lo restituisce (entro i termini stabiliti, ovviamente)! 
Indipendentemente da cosa non va.
Ciao

 cui l'hai ricevuto (dunque se hai gettato l'imballo ti attacchi).
stavo per scrivere esattamente la stessa cosa.
Non e' sul pixel bruciato che devi "battere" ma solo sulla tua
possibilità di esercitare il tuo diritto di recesso.

possibilità di esercitare il tuo diritto di recesso.
Meglio ancora è battere sulla possibilità di scegliere il
prodotto con garanzia migliore.
Così i concorrenti sono costretti ad adeguarsi...
Ciao



c'è un solo problema: nel suo caso il diritto di recesso non si applica!
E ho anche scoperto dove c'è l'inghippo: nella consegna
Se lo ordini on line e te lo fai spedire, puoi SEMPRE applicare il diritto
di recesso entro 8 giorni.
Se invece lo ritiri tu al pick and pay, il tutto e' assoggettato come
"vendita presso esercizio commerciale", per cui in tale caso la legge per le
vendite a distanza non si applica.
L'ho scoperto proprio perche' anche io ho fatto un ordine a Eprice e prima
di ritirare e pagare il portatile (HP) avevo chiesto di poterlo provare
(premetto che il portatile era ancora sigillato di fabbrica).Il commesso ha
chiamato la direzione la quale gli ha comunicato che prima dovevo pagarlo,
poi lo si poteva aprire e provare.
Ho deciso di rischiare comunque e alla fine mi e' andata bene (tutto ok
sulla macchina).
Documentandomi ho poi scoperto l'inghippo del diritto di recesso.
Per cui, nel caso di acquisti on-line, e' sempre meglio farsi spedire la
merce a casa, per poter applicare in ogli caso il recesso se necessario
(basta ricordare che il recesso si puo' applicare senza alcuna motivazione
entro 8 giorni con raccomandara RR)
--
Saluti
Bruno

entro 8 giorni con raccomandara RR)
Sono 10 giorni.

vendite a distanza non si applica.
Anche CHL fa cosě, se si ritira presso il loro centro non si applica
il diritto di recesso. In effetti la fattura la stampano loro.
Quindi vale la pena risparmiare 9-13 euro di spedizione su quasi
tutto, tranne che sugli LCD!
Ale


Sara', ma delle Associazioni dei Consumatori ormai non mi fido molto
La legge parla chiaro:si applica per contratti conclusi al di fuori degli
esercizi commerciali.
Il contratto si considera concluso nel momento del pagamento.
Nel caso del Pick and Pay, il contratto si conclude nel momento del
pagamento.
Se invece fosse solo il ritiro (pagamento gia' effettuato),allora il tuo
discorso sarebbe valido.
--
Saluti
Bruno