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Titolo: Disservizi CHL... la via del tramonto

Per ragioni di lavoro e a causa di un guasto ad un altro pc, ho
acquistato presso chl un "computer su misura" in data 12 maggio 2005.
Il giorno 17, di pomeriggio, con un ritardo rispetto alla data di
consegna comunicata all'atto dell'ordine, il corriere mi consegna il pc
di chl, pago contrassegno e lo ritiro. Aperta la scatola ho notato
subito alcuni evidenti difetti di assemblaggio.
Una volta collegato il pc scopro che non funziona perciò decido di
rimandarlo al servizio di assistenza tecnica. Il pc è coperto da una
garanzia per due anni con riconsegna del pc al cliente entro 5 giorni
lavorativi a partire dalla data di arrivo al centro di assistenza.
Spedisco il pc il 31 maggio e tnt lo consegna il 3 giugno al centro di
assistenza. Il giorno 15, dopo due settimane di silenzio decido di
chiamare il centro assistenza per avere notizie e purtroppo vengo a
sapere che il pc è ancora fermo e che "ci sono altri pc prima del mio
pertanto è prematuro inoltrare un sollecito"! E la garanzia dei 5
giorni?? Dopo innumerevoli solleciti, telefonate, email, tutte
purtroppo infruttuose, il giorno 27 giugno vengo a sapere che il pc è
ancora in coda in attesa di essere riparato e che ci vorrà ancora
qualche giorno. Scrivo una lettera raccomandata all'assistenza clienti
per manifestare la mia volontà di rescindere il contratto per la loro
inadempienza in merito alle condizioni di garanzia. Il giorno 1 luglio,
arriva il corriere per consegnarmi il pc riparato (dopo 1 mese di
attesa); mi rifiuto di ritirarlo. Successivamente, il giorno 5
ricontatto l'assistenza clienti per fargli sapere che sto aspettando la
risposta alla mia richiesta di rimborso. Dopo le solite telefonate
infruttuose, linee cadute e spiegazione di tutta la vicenda ai vari
operatori che rispondono
al telefono, mi viene detto che non è possibile fare niente; il
rimborso non si può avere e il pc lo devo ritirare dal corriere
perché è merce mia, loro non possono riprenderlo indietro! Dal 12
maggio, data in cui ho effettuato l'ordine, ad oggi, non ho ancora
potuto utilizzare il pc acquistato; inoltre, a metà giugno, ho dovuto
acquistare un pc usato da un'altra parte per poter proseguire con il
lavoro che avevo interrotto.
E tutto questo grazie all'efficientissimo servizio reso da chl, "la
più importante realtà di e-commerce esistente in Italia e una delle
principali in Europa" come riportato sul loro sito web sul quale, per
anni, ho acquistato senza avere mai il minimo problema. Negli ultimi
tempi a quanto pare le cose sono cambiate.
Hai intenzione di acquistare un pc da CHL? Pensaci bene....
(Per una descrizione dettagliata dei fatti:
http://www.ciao.it/CHL_it__Opinione_614941
)


--  
Postato da Virgilio Newsgroup 
http://newsgroup.virgilio.it
Completo come il newsreader, ma senza il newsreader

Alla fine quanto avresti *risparmiato* se avessi acquistato in un
negozio tradizionale?
Perdona la battuta, ma ogni tanto qualche rivincita me la devo
prendere :-)

 associazione in difesa dei consumatori.
e chi ci difende dal tuo quoting?

 ha scritto nel messaggio 
news:1120726751....@g14g2000cwa.googlegroups.com...
Per ragioni di lavoro e a causa di un guasto ad un altro pc, ho
[CUT]
io ho speso, dal 2000, milioni di lire da chl. Una volta scoperto ebay, i 
mercatini on-line e altri negozi piŕů vantaggiosi, ho deciso di abbandonare 
CHL. I prezzi sono aumentati sempre di piů, la roba in listino č diminuita 
sempre di piů.
Un mesetto fa gli scrissi che non venderanno mai uno zalman7000cu a 65eur, 
ma loro hanno detto che non č colpa loro, ma colpa della Zalman che 
stabilisce certi prezzi.
E allora da tibur o da altri sono fessi, che non lo mettono a 65eur...
E pensare che mi stavano pure fondendo un Athlon1400, perchč montarono il 
dissipatore senza pasta termica.
*************
Flavio
www.flapane.com
---- 

 dissipatore senza pasta termica.
Ho notato che tibur cosě come aginformpc fanno dei prezzi veramente bassi.
Ho notato anche che da un pň di tempo a questa parte i prodotti a catalogo
da chl diminuiscono sempre di piů e i prezzi
sono abbastanza altini. Certamente piů di altri shoppinonline, tipo atm,
eprice, f2f e gli altri che ho citato
Saluti


http://www.ciao.it/CHL_it__Opinione_614941
)
Un pò come per tutti i grandi negozi on-line mal organizzati.
Diciamocelo: con il problema economico che stiamo passando, chiunque
per rimanere a galla o alza i prezzi, o abbassa la qualità...e alcuni
come chl fanno entrambe le cose.
CHL è da anni oramai che reincara sempre più i prezzi, mentre sorgono
mille mini-siti commerciali (grazie all'abbattimento dei costi dovuto
al miglioramento delle tecnologie e del know-how su questo campo) che
sono sempre più concorrenziali (grazie al fatto che più piccoli sono -
spese hanno...poi magari muoiono più velocemente perchè non hanno il
potere economico di truffare lo stato e reggere un altro poco... :P)
Cmq raga, siamo di fronte ad un calo netto della qualità di qualsiasi
cosa...anni fa non mi sarei mai immaginato di dover spedire un monitor
nuovo di palla da 560 euro indietro per garanzia 4 volte...
Per non parlare di altre innumerevoli inchiappettate...
Poi basti guardare it.discussioni.consumatori.tutela...per ridere ai
primi 2-3 post...e poi piangere perchè ce ne sono una marea così...

news.tin.it
 ha scritto:

Anzichè leggere puoi sempre ripararti nel water e tirare l'acqua.


Si, ci ho pensato e l'ho contattato ma vorrei evitare di passare mesi
ad aspettare che la cosa si concluda. Vista la cifra in ballo la
competenza è del giudice di pace, che sentirò quanto prima. Nel
frattempo mi sto muovendo in altre direzioni (comprese le associazioni
di tutela dei consumatori), per il momento mi interessa spargere la
voce più che posso; trovo ridicolo che un'azienda che si vanta di
essere la prima in italia e tra le prime in europa nel settore mandi
via un cliente in questo modo. Mi auguro che la mia esperienza possa
servire a salvare altre persone dalle grinfie di chl, azienda che si è
fatta un nome onestamente e che adesso se ne aprofitta per fare quello
che vuole.
Ciao, grazie per i commenti
fraal ha scritto:


Avrei risparmiato di sicuro le telefonate inutili e il tempo perso al
telefono, nonchè una notevole quantità di salute! Vuoi sapere perché
ho comprato questo pc da loro? Perché mi fidavo, perché ero cliente
da anni e non avevo mai avuto da ridire, nemmeno le poche volte che mi
sono dovuto rivolgere all'assistenza. Comprare su Internet è comodo,
puoi farlo a tempo perso anche in momenti nei quali i negozi
tradizionali sono chiusi. E se l'azienda è seria non credo ci siano
differenze tra i due tipi di commercio.
Ciao

differenze tra i due tipi di commercio.
Nel servizio post vendita l'E-Commerce è sempre e comunque
svantaggiato: pur supponendo correttezza in qualunque forma di
esercizio del commercio, se hai un PC guasto (garanzia o meno non fa
differenza) e ti rivolgi al negozio sotto casa, in giornata hai
risolto, cosa oggettivamente impossibile con una macchina acquistata
su Internet, a meno che tu abbia comprato sul sito del già nominato
negozio sotto casa :-)
Io paragono questo fatto alla Centax, l'Azienda che fornisce garanzia
sugli assegni incassati dai negozianti: è un servizio che costa,
perchè su ogni assegno assicurato paghi un x per cento, e a fine anno
se vai a vedere il totale di quello che hai sborsato ti viene male ;-)
, tuttavia senza quel servizio basta *1* assegno balordo e ti sei già
pagato un anno di commissioni e magari pure il prossimo ;-)
Insomma avere un servizio assistenza garantito costa, ma se con il PC
ci lavori, il costo diventa investimento. A buon intenditor... ;-)