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Titolo: Problema monitor Samsung

Ciao,
possiedo un monitor Samsung LCD Syncmaster 205BW da 20 pollici ed ho un
problema in relazione all'inclinazione del monitor.
In poche parole, lo schermo risulta sempre inclinato verso il basso e
non è perpendicolare rispetto alla base.
Leggendo le note del service disc, la Samsung precisa che il monitor si
può regolare solo in altezza e che è consigliabile avere lo schermo
rivolto verso il basso.
Sarà anche così, ma preferirei che fosse l'utente a decidere la giusta
inclinazione dello schermo, non fosse altro che per propria comodità
personale.
Ho provato a forzare lo schermo cercando di raddrizzarlo il più
possibile, ma oltre un certo limite non va proprio.
Vorrei allora sapere se qualcuno di voi usa questo monitor oppure un
altro modello Samsung e se rileva questo difetto.
Succede solo a me oppure è una caratteristica presente in tutti i
modelli Samsung?
Come visualizzazione, il monitor è perfetto e mi scoccerebbe mandarlo in
assistenza, chissà quando me lo consegnerebbero e in che condizioni.
Grazie
Alfonso

assistenza, chissà quando me lo consegnerebbero e in che condizioni.
Forse prima ti conviene sentire con l'assistenza se quello che te
riscontri come difetto sia effettimente da considerarsi come tale: da
quello che dici parrebbe di no.

 quello che dici parrebbe di no.
L'assistenza on line mi ha risposto unicamente che il monitor si può 
regolare solo in altezza e non per inclinazione,
In realtà, questa spiegazione è molto lacunosa: se provo ad accentuare 
l'inclinazione del monitor ancora più verso il basso, vedo che lo 
schermo si muove e si inclina ancora di più.
Non riesco però a raddrizzarlo e renderlo perpendicolare alla base.
C'è allora qualcuno che usa questo monitor e che mi possa confermare o 
smentire questa fastidiosa (per me) caratteristica?
Grazie
Alfonso 

 wrote:
 >possiedo un monitor Samsung LCD Syncmaster 205BW da 20 pollici ed ho un
 >problema in relazione all'inclinazione del monitor.
 >
 >In poche parole, lo schermo risulta sempre inclinato verso il basso e
 >non è perpendicolare rispetto alla base.
 >
 >Leggendo le note del service disc, la Samsung precisa che il monitor si
 >può regolare solo in altezza e che è consigliabile avere lo schermo
 >rivolto verso il basso.
io ho il tuo stesso monitor e posso regolare anche l'inclinazione...
--
bye
Alessandro

 io ho il tuo stesso monitor e posso regolare anche l'inclinazione...
Come sospettavo, è un difetto del mio.
Dammi solo un'ultima informazione.
I due ganci che reggono lo schermo sono inseriti perfettamente nel 
braccio che regge il monitor oppure sono leggermente fuoriusciti?
A me sono sporgenti rispetto al braccio e, secondo me, dipende da 
questo.
Il fatto è che non riesco a capire come poter intervenire.
Grazie
Alfonso 

Come sospettavo, è un difetto del mio.
Allora i più sinceri complimenti ai genialoidi dell'assistenza
Samsung, fossilizzati nel loro manualetto delle Faq :(((

 wrote:

non sono sicuro di cosa vuoi dire ...
ti posso dire che rispetto alla verticale la regolazione e' comunque
limitata a circa +/- 10-15 gradi (cioe' posso inclinarlo sia verso
il basso che verso l'alto)...
ma hai asportato la molletta metallica posta sul retro che impedisce
lo spostamento in verticale ?
--
bye
Alessandro

 lo spostamento in verticale ?
E' ovvio, ma non è questo il problema.
Il movimento verticale funziona bene, solo l'inclinazione dello schermo 
non va.
Ti ringrazio comunque, ho attivato la procedura di riparazione in 
garanzia e...speriamo bene!
Anzi, a questo proposito, se qualcuno leggerà questo post, mi piacerebbe 
avere informazioni sull'assistenza Samsung.
Ho 3 anni di assistenza on site, si tratta però di vedere 
qualitativamente come lavorano.
Esperienze in merito?
Grazie
Alfonso 


Eccomi ancora qui a raccontare cosa è successo.
Dico subito che ho risolto il problema, ma solo contattando il servizio
assistenza e spedendo il monitor.
Il risultato è stato molto buono, sia in termini di soluzione del
problema sia in termini di tempo impiegato.
Ecco la sintesi di quanto è successo:
- lunedi 18: chiamo il numero verde del servizio assistenza, comunico
tutti i dati identificativi del monitor, spiego il problema e
l'operatrice mi attribuisce un codice cliente. Mi dice anche che mi
avrebbe contattato un tecnico per tentare di risolvere il problema.
- martedi 19: il tecnico ancora non chiama, decido allora di contattarli
di persona. Parlo di nuovo con l'operatrice, che mi chiede il codice
assegnato. Mi passa direttamente il tecnico, a cui rispiego il problema.
Subito mi dice che è la prima volta che riscontra questo evento, ma
senza fare nessuna difficoltà acconsente alla riparazione in garanzia.
Mi detta tutti i dati da indicare sul pacco e mi dice che il corriere mi
avrebbe contattato per il ritiro. Dopo un'ora ricevo una email da TNT,
che mi informa del giorno del ritiro e mi chiede di stampare una lettera
di vettura da allegare al pacco in oggetto.
- mercoledi 20: alle h. 10,30 il corriere arriva e ritira il pacco
- giovedi 21: TNT mi manda una seconda email, comunicandomi di aver
consegnato il pacco al destinatario
- venerdi 22: Samsung effettua la riparazione e TNT mi manda una terza
email, confermandomi l'avvenuta spedizione dal centro assistenza (per
inciso, si tratta della SECDATA di Curmano Milanese).
- martedi 26: il pacco mi viene recapitato dal corriere. Samsung mi
chiama per un sondaggio sul servizio assistenza.
Nel complesso, direi che il servizio è ottimo, forse un po' macchinoso,
si potrebbe ad es accelerare il contatto con il tecnico ed avviare
subito il ritiro, ma posso ritenermi soddisfatto.
Semmai ce ne fosse bisogno, questo conferma ancora una volta che la
scelta di una qualunque periferica da acquistare passa attraverso
l'analisi e la valutazione del servizio post-vendita.
Il livello tecnologico è ormai ad altissimi livelli per la maggior parte
del società, ma l'assistenza e la tempestività nella soluzione dei
molteplici problemi tecnici riguarda solo poche grosse realtà
imprenditoriali e Samsung è, secondo me, da annoverare tra queste.
E' tutto, spero che possa servire a qualcuno di voi questa mia
esperienza.
Ciao
Alfonso