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Titolo: Assistenza Notebook COMPAQ - Incredibile!!

Salve a tutti,
vorrei raccontare un episodio conclusosi felicemente con un Notebook Compaq.
La settimana scorsa il notebook non dava segni di vita, si accendevano le
tre spie per poi rispegnersi dopo qualche secondo. Chiamata l'assistenza
Compaq è stato prenotato il corriere per lunedì mattina.
Lunedì arriva il corriere UPS che ha proceduto all'imballaggio del PC. Dopo
aver scritto il codice della pratica sul pacco, lo stesso è partito con
destinazione Germania.
Il corriere ci aveva avvertito che sarebbe passata come minimo una
settimana, invece proprio oggi (mercoledì)  è arrivato il Notebook dove pare
sia stata sostituita la scheda madre e aggiornato il Bios.
Incredibile! Tempo di riparazione compreso il trasporto 3giorni!
Ciao a tutti
-- 
Merlino XP®
_____________________________________________________
ASUS A7V600 (Bios 1007.003 - Sata BIOS 2.31) - XP 2600+ Barton
Maxtor 120GB SATA 8MB - 9600PRO EZ(400/400) 128MB
<Elimina MerlinoXP® per le risposte in privato>

>Incredibile! Tempo di riparazione compreso il trasporto 3giorni!
Allora il Notebook che ti è stato dato *non* è il tuo, ma un altro
"rigenerato", cosa peraltro prevista dalla Garanzia.

 "rigenerato", cosa peraltro prevista dalla Garanzia.
Sarebbe mooolto strano , non mi è mai successo una cosa del genere pur 
avendo quasi 200 laptop hp-compaq.
Posso confermare che sono generalmente efficienti e veloci.
-- 
     Ciao
                    DOC
                    ~~~
God's in His Heaven.All's Right with the World.
                    ~~~ 

Posso confermare che sono generalmente efficienti e veloci.
La cosa sembra strana anche a me, ma considerando il tempo che
fisicamente ci vuole per l'andata e il ritorno, i tempi per una
riparazione non ci sono di sicuro. Sempre che i tre giorni siano
effettivamente tre giorni.

 vorrei raccontare un episodio conclusosi felicemente con un Notebook Compaq.
io quest'estate ho avuto un'esperienza allucinante con l'assistenza compaq.
Hanno dimostrato incompetenza e combinato una serie di casini
indescrivibile.
Non ho voglia di mettermi a scrivere tutto ma il mio presario B1013 e'
stato in assistenza dal 16 luglio fino alla prima settimana di settembre..
in questo periodo e' anche passato da casa mia.. ma e' rimasto fuori
dall'imballaggio giusto un pomeriggio.
e voi credete che io abbia ricevuto una qualche scusa dal customer care per
i disguidi e i problemi che mi hanno creato?
un par di balle! anzi! sono arrivati a dirmi che ci sono stati
rallentamenti perche' il prodotto era stato acquistato oltre un anno fa ed
era fuori garanzia.. un notebook acquistato a febbraio e che un anno fa non
era nemmeno in produzione..
se ci penso mi viene in giro ancora un nervoso che li strangolerei. In
particolare la tizia che mi ha chiamto dal customer care (perche'
all'assistenza tecnica si son sempre dimostrati abb. disponibili e
comprensivi) per spararmi la minchiata di cui sopra e avvisarmi che il
portatile era in arrivo.
devo assolutamente prendermi la briga di scrivere una letterina a qualche
rivista e associazione consumatori. E' uno schifo.
Alessio
-- 
Dio non poteva essere ovunque, perciò ha creato le madri. -- Proverbio
ebraico
ICQ Address: 22369130

 io quest'estate ho avuto un'esperienza allucinante con l'assistenza compaq.
ah.. inutile dire che data la mia esperienza e' l'ultima volta che compro
un prodotto compaq.
Alessio
PS: un mio amico ha comprato un B1013 una settimana dopo di me..
gliel'hanno sostituito dopo 3 giorni perche' si riavviava "a random", il
mio invece ogni tanto non si avvivava e il lettore integrato di memorie
flash non funzionava.
PS2:ci sono voluti 3 mesi per rilasciare un bios che permettesse ai
possessori di B1013 di conenttersi ad internet via modem mentre erano
collegati all'alimentazione di rete
PS3: l'aggiornamento del bios non e'stato pubblicato sul sito italiano di
hp.. ma solo su quello inglese.
-- 
Se tutto sembra venirti incontro, probabilmente sei nella corsia sbagliata.
ICQ Address: 22369130


Lunedì 20 set 2004 ore 12:15 passa il corriere UPS per il ritiro del
notebook,
Mercoledì 22 set 2004 ore 12:15 passa il corriere con il notebook riparato.
Il notebook è lo stesso che ho spedito, infatti la scocca è la stessa e il
contenuto all'interno dell'HD è identico a quello che ho lasciato.
Ciao


notebook,
Con UPS il giorno dopo in mattinata il Notebook è arrivato a
destinazione. Ti è stato fatto il lavoro al volo e entro le 18.00 il
Notebook è stato rispedito.
Spero solo che per magià il Notebook non si sia acceso nel loro
laboratorio, e dunque l'hanno reimapacchettato così come stava.
Oppure avevano poco lavoro :-)

 laboratorio, e dunque l'hanno reimapacchettato così come stava.
a me hanno assicurato che la prima cosa che viene fatta quando un notebook
arriva in assistenza da loro e' formattarlo..
la prima volta che ho spedito il notebook mi e' tornato formattato anche se
l'avevo ripristinato 2gg prima di spedirlo (perche' comunque non lascio
documenti personali su un pc in assistenza).
sei stato molto fortunato.. che modello di presario e'? garanzia "standard"
o "a pagamento"?
Alessio
-- 
Ho smesso di fumare. Vivro' ua settimana di piu' e in quella settimana
piovera' a dirotto. -- Woody Allen
ICQ Address: 22369130


Il modello è il Presario 2156EA, la garanzia è standard di 1 anno. Vista la
tua vicenda devo dire che sono stato molto fortunato (a dire il vero, mio
fratello è stato fortunato). Per i dati mi era stato detto per telefono che
sarebbero stati cancellati (tanto c'era il backup su CD), invece non l'hanno
fatto. A me era impossibile accedere ai dati visto che il PC non si
accendeva e sapevo che se toglievo l'HD (magari per montarlo su un box USB)
avrei rischiato di perdere la garanzia.
Forse nel tuo caso era già passato un anno dall'acquisto e ti sei dovuto
rivolgere ad un rivenditore Compaq oppure anche a te l'hanno spedito in
Germania?


 Germania?
a me l'hanno spedito in due centri di riparazione diversi.. entrambi nel
nord italia.. AFAIR Milano e Savona.. volendo potrei controllare..
la differenza potrebbe stare proprio qui.. chissa'.. se avessero mandato in
germania anche il mio forse non sarei qui a inveire contro HP/Compaq.
Alessio
-- 
Uova e pancetta: un giono di lavoro per la gallina... i risparmi di una
vita per il maiale. -- Anonimo
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 germania anche il mio forse non sarei qui a inveire contro HP/Compaq.
Io penso che sia così. Compaq avrà cominciato a vedere che gli costa meno il
trasporto nella propria sede centrale, dove fabbricano i prodotti, piuttosto
che avere delle succursali in ogni Paese europeo.
Per un Notebook Asus, di cui si era danneggiato lo schermo (non per rottura,
ma per difetto), ho dovuto aspettare oltre un mese per la riparazione.
Ovviamente la ditta italiana ha dovuto ordinare il pezzo a qualche
succursale Asus o europea o asiatica.


 ma per difetto), ho dovuto aspettare oltre un mese per la riparazione.
io per lo stesso problema (peggio: era saltato anche il combo dvd-cdrw) su
un Asus l'anno scorso ho avuto il notebook di ritorno in meno di 15gg (e
AFAIR 15gg era il tempo dichiarato da asus per le riparazioni).
Alessio
-- 
Le donne sono fatte per essere amate, non per essere comprese. -- Oscar
Wilde
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