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Titolo: Pessima esperienza con Aginform Torino (post lungo)

Nel maggio 2006 acquistai con il mio primo stipendio un notebook Acer
Aspire 5672WLMi presso il negozio Aginform di Torino. Era un computer
che secondo me era il giusto mix tra quello che mi serviva ed il
prezzo relativamente contenuto (1239e). Dopo pochi giorni
dall'acquisto mi accorgevo che lo schermo sfarfallava vistosamente
rendendo difficoltoso l'utilizzo dello stesso...riportai il pc
all'Aginform entro il settimo giorno e chiesi la sostituzione! Mi fu
detto che dovevano prima accertare che il danno ci fosse, dopo un pò
di tempo mi richiamarono dicendo che effettivamente il danno c'era ma
che avrebbero provveduto a ripararlo, al che io penso...ma la
sostituzione entro il settimo giorno non è mio diritto?!?dopo circa
15giorni di tira e molla (e tecnici del negozio che non si trovano)
torno e mi viene detto che un tecnico dell'Acer ha detto che quello
del mio notebook era un problema comune a tutti i portatili di quella
serie e si risolveva con un aggiornamento del BIOS (?!?!?!?!?!?).
Tornato a casa provo il pc che continua a non funzionare, chiamo
direttamente l'Acer (assistenza a pagamento) ed il tecnico appena gli
dico come stanno le cose si mette a ridere dicendo che non ha mai
sentito una cosa del genere, un problema di sfarfallìo
(presumibilmente hardware) risolto col BIOS...mah?!?
"Leggerissimamente" adirato per la presa per i fondelli torno in
negozio e dico che voglio un nuovo pc o i soldi indietro e mi viene
rispsto che al max possono mandare il pc in assistenza.
Torno a casa ed insieme ad un mio amico avvocato dopo aver consultato
la normativa mando una raccomandata di 5pag al negozio. In questa
lettera spiego le mie ragioni e cito gli articoli secondo i quali ho
diritto alla sostituzione o alla restituzione dei soldi. Tale
comunicazione non avrà mai risposta così come una lettera inviata dal
mio avvocato di reggio calabria, mia città natale, (che però non
essendo di torino non può citarli e quindi loro se ne fregano).
Esasperato mi rivolgo ad un avv. di Torino e subito loro rispondono
(siamo a Dicembre) e mi dicono che posso mandare il pc in assistenza
che loro me ne danno un altro sostitutivo.
Non accetto, offeso per la scarsa considerazione che Aginorm ha avuto
delle mie richieste precedenti (prima risposta dopo 6mesi) e poi io ho
riportato il pc entro il settimo giorno, non voglio un pc riparato ne
voglio uno nuovo come nei miei diritti ma evidentemente questo
Aginform non lo sa...lì sanno solo aggiornare il BIOS.
Di tutta questa situazione viene messa al corrente anche Acer Italy
che mi chiede il notebook per effettuare una verifica. Invio il pc per
far effettuare la verifica e specifico che lo scopo è solo quello e
non la riparazione ma dopo un mese mi viene inviato il notebook
riparato. Era l'inverter dello schermo e dunque non poteva bastare un
aggiornamento del BIOS, ma evidentemente questo il tecnico non poteva
saperlo poverino lo fa solo di lavoro mica gli si possono dare colpe :-
(
Quindi ora mi ritrovavo con un pc aggiustato ma quello che mi chiedo
è: perchè devo avere un pc riparato se l'ho correttamente acquistato e
riportato in negozio entro il settimo giorno per farlo sostituire?!?
chiariamo...non lo volevo sostituito perchè non mi piaceva il colore
ma perchè non funzionava lo schermo (che forse in un portatile conta)
ma questo ad Aginform non interessava.
Mi rivolgo all'associazione consumatori che invia una lettera ad
Aginform la quale risponde dicendo che loro hanno una politica di
customer care molto attenta alle esigenze del cliente e che quindi
potevo portare il pc da mandare in assistenza quando volevo che loro
mi avrebbero dato uno sostitutivo.
Ancora?!?ma non mi spiego io o cosa?!? A parte che si riempono la
bocca con paroloni di cui evidentemente non conoscono il significato,
visto che l'esigenza del cliente è andata a farsi benedire poichè non
hanno avuto nemmeno la decenza di rispondere ad un loro (purtroppo)
cliente se non dopo l'intervento di un avvocato che poteva intentare
una causa, inoltre non viene assolutamente presa in considerazione la
possibilità della sostituzione che è nei diritti del consumatore.
A questo punto per andare avanti dovrei citarli e non potendomi
presentare da solo dal giudice di pace visto che l'importo è superiore
ai 516e dovrei pagare un avv. per difendermi e spendere altri soldi
sempre in barba ai miei diritti e alla loro politica di customer care.
In più a fine settembre 2007 per motivi di lavoro lascerò torino
quindi per me sarebbe problematico continuare eventuali
cause...insomma...
Dopo tutto questo posso solo dire che mi sono assolutamente pentito di
aver comprato da Aginform e non posso fare altro che sconsigliare
tutti vivamente di acquistare qualsiasi cosa presso di loro.
La mancanza di professionalità, serietà e buon senso è assolutamente
disarmante e non riesco a capire come si possa permettere a gente così
incompetente e strafottente di svolgere un lavoro del genere...alla
faccia del customer care!
Quindi se vi trovate a torino oppure su internet non vi fate
invogliare dai prezzi vantaggiosi...NON COMPRATE SU AGINFORM spendete
un pò di più ma state più tranquilli dopo!!!
La mia storia non è la sola, purtroppo altre persone, con le quali ho
parlato dopo, come me hanno avuto dei grossi problemi con questo
negozio quindi assolutamente diffidate da Aginform di Torino.
Spero che la mia disavventura serva a qualcosa!

Mi pare che tu abbia acquistato il pc da Aginform direttamente nel negozio e 
non tramite e-commerce.
Se č cosě non so chi ti abbia detto che entro 7 giorni tu avevi diritto ad 
un pc nuovo.
La normativa dice che hai diritto alla garanzia e ti devi avvalere della 
rete di assistenza Acer.
La faccenda dei 7 giorni viene applicata a discrezione del punto vendita 
(controllare sempre le condizioni contrattuali) ma non mi pare proprio sia 
obbligatoria per legge.
So che puň dare fastidio avere un oggetto nuovo riparato, ma se torna ad 
essere competamente funzionante dopo l'intervento del tecnico non so dove 
stia il problema.
Saluti.

Saluti.
Fino a 15 giorni (od 1 mese?) devi fare valere la garanzia al negozio
che te l'ha venduto, poi devi passare per l'assistenza del produttore,
ma la legge garantisce anche un periodo dove l'acquirente può (deve)
rivolgersi al rivenditore per riparazioni/scambi di materiale
difettoso, sia esso stato comprato on-line od in un negozio fisico.
--
Briareos Kerensky                Briareos_CWE
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Visit WolfArt, my web portfolio
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 ha scritto
Mi fu detto che dovevano prima accertare che il danno ci fosse, dopo un pň
di tempo mi richiamarono dicendo che effettivamente il danno c'era ma
che avrebbero provveduto a ripararlo, al che io penso...ma la
sostituzione entro il settimo giorno non č mio diritto?!?
Semplicemente... NON ESISTE!
Esiste la garanzia del venditore per due anni ed infatti ti hanno detto che 
avrebbero provveduto a ripararlo, come da Legge. 

 difettoso, sia esso stato comprato on-line od in un negozio fisico.
Madonna che confusione che regna!!!
La garanzia del VENDITORE dura DUE anni e questo per legge. Punto.
Il produttore non c'entra proprio nulla con tale garanzia. Quella del 
produttore è un altro tipo di garanzia e non è regolata per legge ma 
sottosta alle regole del produttore stesso.
Il venditore spesso cerca di rimandare la palla al produttore, ma secondo 
legge tu puoi benissimo far valere la garanzia presso di lui. 


Acer fa' gli inverter con la mollica rappresa.
purtroppo sei partito con una marca pessima. Non a caso recentemente acer ha 
rifatto la struttura di assistenza italiana ingrandendola. sapevano di avere 
un assistenza di scadente e sapevano di non stare dietro alla gran mole di 
merdume da riparare in garanzia che gi arrivava.
acer la sconsiglio da tempo.
poi qualsiasi tecnico degno del nome avrebbe capito che era l'inverter, 
personalmente leggendo il tuo kilometrico messaggio pensavo inverter dopo 3 
righe. Un pezzo del valore di 25 euro da listino acer.

 legge tu puoi benissimo far valere la garanzia presso di lui.
Perfetto...quindi lui doveva portare la macchina difettosa da Aginform 
pretendendo che la stessa si prendesse carico di spedirla alla Acer per la 
riparazione.
Non sta scritto da nessuna parte però che entro 7 giorni Aginform dovesse 
sostituire il portatile difettoso con uno nuovo o restuitirgli i soldi.
Solo nel caso in cui la riparazione non sia possibile o i tempi di attesa 
diventino troppo lunghi Aginform deve sostituire il prodotto con uno 
equivalente.
Mi pare che per la parte assistenza/garanzia la Aginform non sia del tutto 
inadempiente... al limite c'è stata molta superficialità nell'identificare 
il guasto.
Saluti.

Spero che la mia disavventura serva a qualcosa!
Hai avuto sfiga nell'acquisto e amen, può succedere, ma se invece di
partire prevenuto con il negozio di Torino ti fidavi di quello che ti
dicevano, avresti potuto goderti il portatile già da tempo, avresti
evitato arrabbiature e tempo perso, e avresti risparmiato pure un bel
po' di soldi...
Non te ne sto facendo più di tanto una colpa, ma mi hai ricortdato
quelle persone che purtroppo malate rifiutano qualunque diagnosi
veritiera aggrappandosi al "primo che passa" che invece gli promette
la panacea (ovviamente a pagamento).


Infatti, la sostituzione si ha solo (che sia un negozio 
fisico o on line) se il prodotto non è conforme a 
quello chiesto dal cliente.
Ad esempio: ti chiedo un portatile da 17" e me ne 
ritrovo uno da 15"... in questo  caso ho diritto alla 
sostituzione (anche perchè effettivamente la 
riparazione sarebbe improbabile...).

righe. Un pezzo del valore di 25 euro da listino acer.
Quello che proprio non riesco a capire in tutta la questione è come,
una volta seguito il consiglio di aggiornare il Bios (consiglio dato
da Acer), il difetto non sia stato nuovamente riscontrato da Aginform.
Che interesse avrebbe avuto il Rivenditore a smollare il notebook
ancora guasto? Sarebbe bastata un'altra chiamata ad Acer per attivare
la pratica in garanzia... Boh?


caro rimini la fretta! E i tecnici veri costano.. meglio tenerli in 
proggettazione e dove il lavoro e' quasi gratis... in assistenza va bene una 
tdc qualsiasi purche' lavori in fretta, che devono produrre.... i controlli 
durano 2 minuti.. Lo sai anche te gli dici.."il pc mi si pianta dopo 3 ore 
che uso cad"... quelli avviano il pc avviano cad (forse) aprono un file 
(chiedere troppo) e lo chiudono, se non prende fuoco ti dicono "problema 
risolto".
Ma se all'epox ci ha messo 18 mesi e 3 spedizioni in rma x verificare che 
una mobo aveva l'orologio sballato (scorrevano le ore come i secondi... 
l'orologio dopo pochi minuti che usavi il pc ti skizzava al 2040....) Ogni 
volta la han resa con pseudo aggiornamenti bios (era' gia' aggiornato) e non 
andava un cavolo. Al terzo viaggio in olanda o a taiwan non so dove finiva.. 
tornata ancora fallata ho risolto mandandogli una scarica a 220volt. E 
notare che il guasto glielo ho scritto in inglese oltre che italiano.. forse 
il tecnico era pakistano e parlava solo duch....
e di storielle cosi' ne ho a decine e decine.. 

tornata ancora fallata ho risolto mandandogli una scarica a 220volt.
Cose del genere vanno fulminate *subito* (l'esperienza insegna) ;)))

Allora premetto che il mio intento non è quello di fare polemica ma
solo di condividere un'esperienza estremamente negativa.
Porto il notebook in negozio evidenzio il problema e mi viene detto
che se il problema effettivamente sussiste mi avrebbero sostituito il
pc (se compro una cosa da mediaworld e la riporto per qualche difetto
me la sostituiscono). Hanno tempo di verificare dopo vari viaggi in
negozio mi restituiscono il pc il 26/5 (l'avevo acquistato il 9/5)
tornato a casa verifico che non funziona (potevano anche provarlo
loro) chiamo Acer e dopo che l'addetto si fa quattro risate mi viene
detto: "Acer non ha assolutamente alcun problema su quella serie di
portatili, anzi mi dia i dati del notebook che verifico se esiste
qualche pratica aperta a suo nome". Chiedo spiegazioni all'addetto e
mi fa capire che una cosa del genere non può essere uscita dalla bocca
di nessuno in Acer.
Quindi sommo le cose e nessuna pratica aperta mi si fa pensare che il
tecnico del negozio non ha chiamato Acer ma magari ha optato per altre
soluzioni.
Dopo che torno in negozio e mostro le mie perplessità comincia un
balletto veramente inquietante, chiamate di 30min con il tecnico che
mi rispondeva scocciato (perchè volevo avere notizie) e mi diceva che
non poteva mai darmi retta..magari sono un utopista io ma l'assistenza
clienti è un'altra cosa.
Vi pare normale che un cliente manda una lettera raccomandata e non
riceve risposta per 6 mesi?!?
Dal punto di vista legislativo volevo solo citare alcune leggi,
premetto che non sono del settore ma se quattro avvocati mi hanno
detto tutti la stessa cosa possibile che sbaglino tutti?!?
art.129 del Decreto Legislativo recante il Codice del consumo
1. Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni
conformi al contratto di vendita.
2. Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se,
ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
a) sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso
tipo;
b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le
qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come
campione o modello;
c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello
stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto
conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni
pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo
dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in
particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
art. 130
1. Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna
del bene.
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al
ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante
riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad
una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto,
conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare
il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il
rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente
oneroso rispetto all'altro.
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un
congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli
inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e
dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
art. 132
1. Il venditore e' responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il
difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla
consegna del bene.
Senza contare che l'art. 1490 del codice civile recita: "Il venditore
è tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi "
Quello che capisco io, ripeto da profano, è che la garanzia è di 2anni
dal venditore che poi dovrà rifarsi dal costruttore ma io (in quanto
utente finale devi presentarmi dal venditore).
La conformità non è solo un monitor da 17" anzichè uno da 15" ma visto
che il bene deve essere idoneo all'uso al quale servono abitualmente
beni dello stesso tipo non credo che uno schermo che sfarfalla, si
spegne e rende praticamente impossibile operare sia "conforme".
Il consumatore in caso di difetto di conformità può chiedere, a sua
scelta, la riparazione o la sostituzione se essa non risulta
oggettivamente impossibile (e non mi pare che lo fosse).
Posso avere ragione o torto, secondo il mio modesto parere in
un'ottica di attenzione al cliente Aginform avrebbe dovuto comportarsi
in maniera differente se non altro rispondendo non solo dopo 6mesi
alle lamentale di un acquirente che aveva regolarmente pagato una
merce.
In un'ottica di confronto ognuno può avere la sua visione, più o meno
di parte, delle cose; ringraziando tutti per aver condiviso la mia
"disavventura" rimango comunque convinto della scarsa professionalità
del negozio.
Per "Rimininformatica"
....h ih, ih... Scusa, ma non sto ridendo per te, ma per quei fessi (o
furbi?) che basta che uno si iscriva all'associazione di turno che
partono lancia in resta contro pacifici mulini a vento... Succede non
sempre, ovviamente, ma molto più spesso di uanto non si creda......
Naturalmente non mi sono iscritto apposta all'associazione
consumatori, semplicemente mio padre è socio da 3anni per cui ho la
consulenza legale gratuita.
.......Non te ne sto facendo più di tanto una colpa, ma mi hai
ricortdato
quelle persone che purtroppo malate rifiutano qualunque diagnosi
veritiera aggrappandosi al "primo che passa" che invece gli promette
la panacea (ovviamente a pagamento)......
Si decisamente strano che quattro (ed altri interpellati a titolo di
semplice consulenza tra loro colleghi) che passavano hanno tutti detto
la stessa cosa. Loro volevano guadagnarci su ma che motivo avrebbe
avuto quello dell'associazione consumatori visto che si trattava di
semplice consulenza gratuita?!?

semplice consulenza gratuita?!?
Il fatto и che le Leggi sono interpretabili, e che un legale abile
puт, partendo dal testo di Legge, interpretare a propria convenienza
la stessa. Questa cosa avviene abitualmente, ma bisogna ricordarsi che
anche dall'altra parte c'и la possibilitа che siano abili legali (ecco
anche perchи esistono i Giudici...). Spesso una lettera "minatoria"
con motivazioni tirate per i capelli possono far tentennare la parte
avversa consigliandola per quieto vivere di abbozzare, ma se
dall'altra parte sono ostinati o supportati da valide conoscenze
legali, non и affatto detto che si vinca, e questo per correttezza un
legale serio dovrebbe sempre dirlo al proprio cliente.
Nel tuo caso particolare, se avessi raccontato *subito* il discorso
che ti hanno fatto all'inizio ("lo sostituiamo") allora ti avrei detto
anch'io subito che il rivenditore и in difetto di conformitа, anche se
la frase fosse uscita non dal titolarer, ma dall'ultimo dei
dipendenti, magari sbagliandosi.
Saltando questo particolare, invece, resta valida la procedura
indicata nel testo di legge, ove ribadisco che il rivenditore, a
fronte di una eccessiva onerositа (soggettiva) della prima istanza
fatta dall'utente, puт optare per le alternative che la legge stessa
gli offre per ovviare al problema dell'utente.
Altra cosa, anche se non hai ben raccontato tutto quanto nei dettagli
e dunque potrei aver travisato: da quello che ho letto mi и parso di
capire che il portatile и restato guasto nel negozio per mesi e mesi,
e solo dopo un bel po' di tempo tu hai richiesto formalmente la
risolzione del contratto, giusto? Ora attento: sempre  da quello che
capisco tu hai *rifiutato* il discorso del rivenditore di mandare in
Acer la macchina per la riparazione, chiedendo i soldi indietro.
Poichи carta manent e varba volant, risulterа solo la tua richiesta di
rimborso dopo appunto diversi mesi, e poichи и stata una scelta tua
quella di rifiutare l'intervento (iniziale) di Acer, questi mesi di
"stand-by", ipotizzando un rimborso monetario, peseranno non poco
nella valutazione di un ipotetico rimborso, visto il normale
deprezzamento del portatile (come per le automobili un conto и il
valore a 10gg dall'acquisto, un conto и dopo 6 mesi, a prescindere che
l'automobile sia stata usata o meno), e pertanto ti sconsiglio
vivamente nel voler procedere su questo punto.
Insomma alla fine della fiera ti conviene valutare bene come muoverti,
a prescindere dai ragionevoli risentimenti che provi e dai "principi",
chи in banca queste cose non te le cambiano con soldi buoni.
Ed ora per Aginform: se le cose stanno come raccontate, un consiglio
spassionato da collega и quello di rivedere le procedure di intervento
del proprio laboratorio, perchи di falle ce ne sono, a partire dalla
scemenza detta ( "te lo sostituiamo" ) e per continuare con le
verifiche di buon funzionamento che vengono fatte sulle macchine una
volta rimesse a posto, o credute tali.
Ora stacco e vado a sgranocchiarmi un panino :)
Ciao

 ha scritto nel messaggio 
news:1187947037.8...@z24g2000prh.googlegroups.com...
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art. 130
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art. 132
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Per "Rimininformatica"

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
sai che ti consiglio
la prossima volta compra altrove
io ad esempio ad auchan
mi hanno sostituito un HD
dopo quasi 2 settimane dall'acquisto
anzi pardon... mi hanno ridato i soldi...
(non è che non funzionava avevo provato a montarlo
ed era sata a me servia pata...quindi colpa mia)
senza neanche provare l'HD se funzionava o meno il tutto in 3 secondi
giuro...
vado espongo il problema la commessa dell'assistenza mi fa un foglio di 
reso, porto il foglio all'ufficio informazioni prende i soldi e me li rida

 reso, porto il foglio all'ufficio informazioni prende i soldi e me li rida
Buon per te... ma di quotare bene non se ne parla proprio eh...!!! 

 reso, porto il foglio all'ufficio informazioni prende i soldi e me li rida
Quella di restituire i soldi è una politica che fanno alcune catene
tipo: Carrefour o Auchan.
Mediaworld ti fa semplicemente un buono.
Naturalmente questa politica sarebbe poco perseguibile dai piccoli
negozi, ma nel caso di danni evidenti dovrebbe essere comunque data la
possibilità di avere il bene sostituito.
Nel mio caso specifico avevo richiesto la sostituzione e solo dopo
circa 1 mese di tira e molla, finte riparazioni e finte indicazioni
richiesi la risoluzione del contratto motivando la richiesta con tali
atteggiamenti poco (per usare un eufemismo) professionali.