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Titolo: Nuova Economia & Vecchia Mentalità ovvero CDC & Customer Care

Un saluto a tutto il forum!
Non posso fare a meno di postare questa lettera visto che non trovo giusto
che un tale atteggiamento rimanga sconosciuto.
I primi di Agosto il mio computer ancora in garanzia si guasta per
l'ENNESIMA volta (circa 8 viaggi in assistenza in 8 mesi) e, soprattutto,
dopo una settimana dall'ultima riparazione.
Essendo il COMPUTER DISCOUNT della mia città chiuso per ferie, ed avendo
delle importanti scadenze i primi di Settembre, mi rivolgo a tutti i negozi
della Catena in un raggio di 50 KM. Nonostante che alcuni questi fossero
aperti e la gentilezza di molti davanti ad un "caso disperato" come il mio,
nessuno l'avrebbe riparato prima di Settembre.
Chiamo allora il Numero Verde della Società dove una gentile signorina mi
dice che farà presente il mio caso e mi  ricontatteranno .... passano i
giorni e si ripetono le mie telefonate di sollecito; mi rendo sempre più
conto dell'inutilità di quelle telefonate. Il 10 Agosto l'ennesima
gentilissima signorina mi suggerisce di inviare un fax al Responsabile alla
Qualità CDC: il fax è ancora l'unico modo che il cliente ha per comunicare
con questa Società quotata al nuovo mercato! Così scrivo e invio al Resp.
Qualità una lettera di due pagine dove evidenzio l'infinita serie di
problemi incontrati in pochi mesi e l'arroganza che mi era capitato di
incontrare ... passano i giorni e nessuno mi ricontatta.
Armato di elenco trovo il numero telefonico di CDC, chiamo la Società in
questione e chiedo alla centralinista dell'Ufficio Qualità. La mia
interlocutrice, dopo aver parlato con quest'ultimo, mi dice che per le
comunicazioni c'è solo il numero di fax e che non avrebbe potuto passarmi
l'ufficio in questione. Le spiego che avevo già fatto di tutto per avere un
po' di attenzione ... attendo un minuto e gentilmente mi riferisce che la
risposta di quell'Ufficio era stata: "non è la prassi".
Lascio passare un'altra settimana e, sforzandomi di mantenere un tono di
voce appropriato, ritelefono. Purtroppo ottengo i medesimi risultati: il
SuperMegaDirettore di fantoziana memoria non accetta di rispondere al
telefono, ma la centralinista mi comunica che il mio fax è stato preso in
considerazione; MA QUALE CONSIDERAZIONE, mi chiedo, se tutto ciò che volevo
era che mi fosse indicato a chi rivolgermi per avere il Pc funzionante al
più presto?!?!? E a cosa servirà mai quel Numero Verde, quel numero di Fax e
soprattutto il loro Ufficio Qualità???
Arriva Settembre, il Computer Discount della mia città riapre e mi ripara il
computer in un paio di giorni: il solito sbalzo di tensione aveva guastato
il modem e fatto entrare il sistema in protezione ... almeno così mi è stato
detto. Presso il loro punto vendita non sapevano nulla delle mie richieste;
naturalmente non ricevo scuse o rassicurazioni ma un assisto ad un delirio
di inconfondibile stampo italiano riguardante la qualità dei loro prodotti,
i loro gloriosi 10 anni di attività ed il loro diritto alle ferie (come se
qualcuno lo avesse messo in dubbio).
Mi ritorna in mente quando a Londra, nel 1994, mi riaccreditarono con la
carta di credito l'importo di un abito solo perchè si era scucito porgendomi
le loro scuse e recitando la frase di rito "spero che rimarrà Nostro
cliente"; ma qui non siamo in Inghilterra ed avrei dovuto dar  retta a mia
nonna (classe 1920) che per tutto Agosto mi ha ripetuto -perdi il tuo
tempo!-.
Ciao ... Facio.

Sono poche le grandi catene esenti da tali difetti, ma devo dire, per
esperienza personale, che CDC li ha sempre battuti tutti!
Le loro offerte sono scarsamente personalizzabili, e, d'altro canto, sono
quelle che in assoluto hanno più bisogno di personalizzazione, visto che
rasentano la follia (per CD, ad es., 128 MB di memoria sono sempre 4 moduli
da 32 e se chiedi il singolo modulo sono spiacenti, ma al momento devi
aspettare e poi i 4 moduli non te li prendono indietro; etc.).
La loro assistenza fa pietà e se sei fuori dalla garanzia una minima caxxata
ti costa 50 carte di manodopera.
Quanto alla competenza, lasciamo pure perdere (scusa, mi sai dire la marca
della mobo? ma, così, su due piedi le cose tecniche non te le so dire,
richiama...)
Insomma, devo dire che per finire da CD bisogna proprio capitare male ...
Ciao
fp

   Quanto alla competenza, lasciamo pure perdere (scusa, mi sai dire la
marca
della mobo?
ASUS P2B/P2V series .... almeno penso che questo sia il modello!

 wrote in message
8po5he$eb0$1...@nslave2.tin.it...
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