Newsgroup: it.comp.lang.delphi
Titolo: Associare il Caller ID al DB ?

Salve,
gestendo un call center ho un database con Sql server di M$ e l'applicazione
è stata creata con delphi con delle query dirette al DB.
Ho la necessità che quando arrivi una chiamata venga identificato l'id del
chiamante o che digitando il proprio identificativo mi compaia sul terminale
già la scheda dell'utente...
Mi rendo conto che a parole sembra semplice ma per implementare una
soluzione del genere di cosa ho bisogno ?
Abbiamo 8 borchie ISDN a livello telefonico e tutti i client con w2k prof.
SP3...
GbMax

 prof.  SP3...
Salve,
tempo fa ho realizzato in Ms Access (richista del cliente :(( ) un CRM 
con funzionalita di call-center.
Sono riuscito anche ad implementatare la funzionalita da te richiesta 
in modo semplice ed elegante (per quanto lo si possa fare in Ms Access).
 
Dal punto di vista hardware ogni operatore dispone di un PC con scheda 
ISDN ed un software chiamato TKPhone (software venduto in bundle con il 
centralino ISDN).
TKPhone mette a disposizione via DDE il numero di telefono del 
chiamante, poi con questo filtravo la maschera dell'anagrafica e voila'!
Il produttore del TKphone non me lo ricordo, ma se ti serve lo chiedo 
al cliente che usa il CRM in Ms Access. Ti avverto che il centralino 
ISDN che funziona con TKPhone non era il massimo. 
Penso comunque che altre societa forniscano software ed hardware adatti 
con la possibilita di collegarsi via DDE, COM, DCOM od altro per 
estrappolare il dati del chiamante.
Spero di esserti stato utile, saluti.

 Spero di esserti stato utile, saluti.
MOLTO UTILE ! Grazie ! Farň una ricerca per trovare quei prodotti... ma...
che tu sappia... ovviamente posso far implementare un bottone nella
schermata in cui mi mostra i dati del cliente con la posibilitŕ di chiamarlo
direttamente...
Ho visto in un grosso call center di Verona (...) che utilizzavano tutte
attrezzature Cisco telefoni compresi... ovvio che la spesa da loro
affrontata sia stata notevole !
Poi... te per "scheda" intendi un t.a. isdn qualunque da inserire in ogni
macchina e poi il software fa il resto giusto ? Il costo per ogni macchina +
o - quant'č stato ?
Grazie ancora !
GbMax

 Il costo per ogni macchina + o - quant'h stato ?
Questo proprio non lo so poiche dal cliente ci sono arrivato a cose gia 
fatte.

 soluzione del genere di cosa ho bisogno ?
Io sto tentando l'approccio hardware, per non utilizzare una scheda 
isdn, ma non so se il gioco vale la candela.
Sto utilizzando un chip della realtek, quello presente in Merlino e 
Indovino, lo interfaccio con un processore della Cypress (che ha l'usb) 
e dovrei avere un apparecchietto via usb in grado di darmi il call id.
Il problema sara' poi sviluppare il driver, pensavo in linea di massima 
di fare un servizio o un programmino nella traybar svegliato dalla 
ricezione di un messaggio sull'usb .... ma sono cose in aria, in 
realta' e' solo un insieme di idee :)
Ciao.Alberto.
-- 
Alberto Rubinelli - A2 SISTEMI               posted with Gravity 2.60b
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Prova questo componente:
http://www.torry.net/vcl/comms/isdn/callerid.zip
c'e' il sorgente e la demo (quest'ultima, da ricompilare impostando prima
nella proprieta' del componente il proprio numero di telefono, altrimenti
non riconosce la chiamata)
Ciao, Sandro