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Titolo: Serietà della Sony Italia

Ciao a tutti,
vi scrivo per segnalarvi in breve una brutta esperienza
avuta con la Sony Italia, il cui comportamento a mio avviso
lascia esterrefatti.
Circa 7 anni fa acquistai un minidisc della Sony (modello
mds-s38, versione compatta del mds-je510 di cui monta
identica meccanica), che di fatto ha funzionato a dovere
per un numero di ore molto limitato, sicuramente inferiore
alle 100. Sulla rete ed anche in siti specializzati fioccano
le segnalazioni su quello che pare essere un difetto di
progettazione, tanto che su un sito ci sono anche le foto che
spiegano come ripararlo (se siete interessati vi posto un
po' di links). Sostanzialmente si tratta dell'attivatore
del microswitch che aziona il meccanismo di input/eject che
alla veramente minima usura non riesce più nell'attivazione
del meccanismo; ciò crea un inceppamento al momento
dell'inserimento di un disco (appena il disco entra, lo
risputa, in continuazione.....si accende da solo, ecc...ecc...)
cosa che comporta in brevissimo tempo la rottura degli ingranaggi
in pura plastica di pessima qualità e quindi la necessità di ricorrere
all'assistenza... Circa 5 anni fa feci riparare l'apparecchio,
mi fu sostituito l'intero ingranaggio vano disco, ma dopo un altro
esiguo numero di ore di utilizzo ci fu una nuova rottura con le
stesse identiche modalità. Segnalai il banale problema sia
all'assistenza sia alla Sony, con tanto di spiegazioni della
possibile causa del difetto, ma non fui ascoltato da nessuno,
tanto da desistere nell'effettuare una nuova riparazione dato
che non eliminando il problema alla base (l'attivatore del
microswitch) prima o poi si sarebbe rotto di nuovo.
Tralascio l'arroganza della Sony in quel frangente (mi fu proposto
l'acquisto presso di loro di un modello fuori produzione con
50.000 lire di sconto, quando con una cifra inferiore potevo
acquistare un modello più recente a meno nel negozio sotto casa...),
ci lasciammo però con la promessa di essere avvertito nel caso
in cui avessero un giorno riconosciuto ufficialmente il problema...
Solo qualche giorno fa ho scoperto un bollettino della Sony
canadese in cui era spiegato, immagino ai tecnici, come andavano
effettuate le riparazioni e soprattutto i componenti giusti da
sostituire; ho quindi chiamato la Sony Italia facendo presente
la cosa, senza la speranza di rivedere una lira delle 600.000
buttate in questo prodotto 'fallato', ma tanto per sapere
se per caso avessero anche loro scoperto qualcosa...
il risultato? un'operatrice che con fare arrogante mi dice che alla
Sony Italia non risulta nulla e 'non può parlare' (testuale) su ciò
che è attinente i bollettini di sedi estere......ora, posto che la
risposta ci può stare (meno l'arroganza...), mi domando:
come fa una azienda ad identificare un difetto di progettazione
su un prodotto quando, nonostante un cliente lo evidenzi in
maniera piuttosto precisa all'assistenza, quest'ultima per
incapacità o negligenza non ne tenga conto e non segnali
nulla alla casa madre? aspettano centinaia di segnalazioni?
su un prodotto che avrà venduto sì e no in italia un centinaio
di unità? Vi assicuro che il difetto del microswitch sarebbe
assolutamente riconoscibile da chiunque abbia veramente un
minimo di dimestichezza con le meccaniche di un prodotto hi-fi...
se non fosse che dopo l'ultima riparazione si è rotto di nuovo
anche un dentino di una ruota dell'ingranaggio in plastica,
mi riparerei l'apparecchio da solo in 20 minuti...
voi cosa pensate di questa storia? può essere giusto segnalare
la cosa a qualche rivista di settore per rendere consapevoli
i clienti della politica di Sony Italia?
ciao!
dew 

 voi cosa pensate di questa storia?
Che sono tutti uguali: Philips NON risponde per iscritto, ad esempio ;-)
-- 
Esprit

 ha scritto nel messaggio
news:42839445$1...@x-privat.org...

Scrivi ad AFdigitale, vedrai che Sony d'incanto si dara' da fare :)
Saluti
                     Marco

 Scrivi ad AFdigitale, vedrai che Sony d'incanto si dara' da fare :)
Io d'incanto ti do una mazzata in testa se non quoti =:-P
-- 
Esprit

 Esprit
novita' ?
Piergiorgio 

 novita' ?
Nois vulevuam savuar l'indiriss...
P.S: Il Marco e' morto ora c'e' l'Euro :-P
-- 
Esprit

 Esprit
ciao
Piergiorgio 

 Ciao a tutti,
<stracut>
Non c'è proprio modo di raggiungere la casa madre?
Io ci proverei, tanto non costa nulla.
Ciao, Fernando 

 lascia esterrefatti.
<cut>
Io ho avuto un'esperienza totalmente opposta.
Ho avito un problema con un videoregistratore mandato in un loro centro 
assistenza per tre volte durante il primo anno di garanzia e, un'altra 
volta, attraverso il venditore, nel secondo anno.
Non avendo ancora risolto il problema ho scritto a Sony Italia (a Cinisello 
Balsamo) una lettera di lamentela dove segnalavo la mia odissea.
Dopo alcuni giorni mi telefona una signorina che mi invita a riportare la 
macchina in un centro assistenza a mia scelta per un ulteriore intervento a 
loro spese (stava finendo il secondo anno di garanzia).
La macchina mi č ritornata funzionante (e lo č tuttora).
-- 
Ciao
Marco
Per risposte in mail:
marcosal at tiscalinet punto it 

 ma te l'ho mandato , l'indirizzo
A 'sto punto voglio quello reale: mando una busta con dentro un foglio e
sopra un francobollo...
-- 
Esprit

 Io ci proverei, tanto non costa nulla.
Come non costa nulla!!!??? Se sai come fare postalo qui:
it-alt.discussioni.parsimonia
;-P
Giorn'
-- 
Esprit

 Esprit
Piergiorgio 

 questo non ce l'ho
Cavolo: sulle bolle, fatture?
Un fax?
Nott'
-- 
Esprit

 Esprit
ciao
Piergiorgio 

  mi porti le casse del  doc,
Pbafvqrenaqb pur VY CVEYN (pbfv' yrttr orar genzvgr vy AT :-C) aba zv un
qrggb avragr.. pbzr ny fbyvgb cre cbgre sner cbv yb fobebar zn vb qvpb
nyyn zbtyvr dhnagv fbyqv ohggn ivn :-Q
Cavolo vuole ora dopo l'accuphase? L'ha ricevuto? E' contento? Quando
cambia casa che tanto son tutti soldi buttati? :-D
P.S. sto andando a Torino (vieni tu che son solo 110Km da casa tua...)
Giorn'
-- 
Silvio

> Io ho avuto un'esperienza totalmente opposta.
aspetta, non credo si tratti di esperienza opposta,
ma di esperienza diversa...tu parli di un prodotto
probabilmente *singolo* *in garanzia* con dei
problemi, che l'assistenza non riusciva a risolvere
il mio caso invece è relativo ad un difetto di progettazione
riscontrato in varie parti del pianeta con centinaia di
segnalazioni e clienti inferociti, ed addirittura con
una sede locale (quella canadese) che con un bollettino
segnala come risolvere il problema ed i componenti
da sostituire...al di là della non felice esperienza di aver
buttato oltre 600.000 delle vecchie lire per un prodotto
non funzionante e successiva inutile riparazione, io
spostavo l'attenzione sulla politica della Sony Italia
e la arroganza dimostratami come cliente...come potrà
mai Sony Italia riconoscere *ufficialmente* un problema
ad un proprio prodotto se nel momento in cui un cliente
fa una segnalazione con tanto di link a forum
http://snipurl.com/ekwm
,
siti specializzati
http://www.minidisc.org/part_Sony_MDS-JE510+S38.html
,
fornendo link con spiegazione dettagliata del problema
meccanico, ora addirittura un bollettino della Sony stessa
anche se di un'altra nazione
(
http://www.minidisc.org/manuals/sony/service/sony_mdsje510_bulletin.pdf
),
questa segnalazione non viene nella maniera più assoluta
presa in considerazione, non vien fatto un check
sull'apparecchio, ma viene semplicemente sostituito
l'intero ingranaggio vano disco con un altro ingranaggio
con lo stesso difetto che porterà, come ha fatto, a nuova
identica rottura?? ripeto che se per muoversi aspettano
*solo in Italia* centinaia di segnalazioni, allora siamo
freschi, dato che di lettori minidisc in generale, e quel
modello non sfugge certo alla statistica, se ne sono
venduti veramente ben pochi.....
detto ciò, aggiungerei che, anche come operatore
dell'audiovisivo, ho avuto a che fare con molta elettronica
Sony e continuo a considerare i loro prodotti di qualità
ottima, spesso eccellente, per quanto concerne l'ambito
professionale, e sicuramente di qualità accettabile con un
buon rapporto qualità/prezzo per ciò che riguarda i prodotti
consumer (ovviamente tenendo conto del target cui si
riferiscono), ma con questa politica che attuano nei
confronti dei clienti mi vedrò bene in futuro di acquistare
e/o consigliare prodotti Sony, almeno qui in Italia...
ciao!

 In Giappone? Certo prendendo l'aereo
Ed io che ero convinto che esistesse veramente quel meccanismo arcano 
chiamato "posta elettronica". Ma hai ragione tu, sarà la solita leggenda 
metropolitana, come il teletrasporto. :PPP
Ciao, Fernando 

 Silvio
ciao
Piergiorgio 

 non posso dirtelo, segreto professionale :-)
Onestamente: NON mi interessa :-D
Chb' fcraqrer dhryyb pur ihbyr zn v 40zd fr yv fpbeqn (vapyhfv v 3,15z
qv nygrmmn). Yb fsbggb nccbfgn pbfv' vzcnen r n sner vy zvfgrevbfb r n
aba snezv nfpbygner ghggr 'fgr zvtyvnvn qv rheb ohggngv ;-Q
Stavo per comprare il Behringer ma ho ancora qualche domanda da postare
sul NG...
Buona domenic'
-- 
Esprit

 martedi'
Cazzo c'entra:-P
Tra poche ore torno a casa...
-- 
Esprit