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Titolo: Assistenza tecnica Fujitsu-Siemens: ORRORE!!!!

Chi fosse in procinto di fare acquisti Fujitsu-Siemens è bene che sappia 
queste cose.
In maggio ho acquistato un pc portatile AMILO PRO Centrino Duo.
A luglio ha cominciato a dar segni di instabilità, con continui ravvii, 
blocchi improvvisi, ecc. Tanto che a fine luglio è deceduto, senza nemmeno 
potersi riavviare.
Ho aperto una pratica al centro d'assistenza telefonico il giorno 31 luglio, 
ma siccome partivo per le ferie il giorno dopo, ho provveduto il giorno 20 
agosto (comunque entro i termini previsti dall'apertura pratica) alla 
spedizione al centro d'assistenza EMTS in provincia di Vicenza con corriere 
DHL secondo le modalità indicatemi dall'operatore.
DHL mi ha confermato la consegna al centro in data 21 agosto (ho anche la 
copia via fax della ricevuta di consegna firmata).
Da allora non ho più saputo nulla di quel portatile. Il call center non sa 
nemmeno dirmi se sia arrivato (mi hanno chiesto di informarmi da DHL se 
fosse ancora in giacenza): loro non possono telefonare al centro EMTS, hanno 
chiesto al loro back-office di farlo ma è da più di una settimana che 
aspetto inutilmente notizie. Ed ogni volta devo chiamare il call center (a 
pagamento!!!) chiedendo notizie che mai arrivano.
Se questa è serietà.........
Quindi, se dovete fare spesa, io vi consiglio di guardare altre marche.
Buona giornata a tutti
PS: Abbiate pazienza: nei prossimi giorni vi terrò informati circa 
l'evoluzione della questione. 

 queste cose.
Ti devi rendere conto che potresti essere l'uno su mille... Qual'è la marca ad 
"orrore" zero? 
-- 
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Luc (34,CO) - TV Sony Bravia 3LCD 50" - Ampli Kenwood V5580D
Windows Media Center on Amilo Si1520 - Camera Panasonic DS38 
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"orrore" zero?
Toshiba? Mi sono sempre trovato molto bene.

 
dell, monitor 21 pollici lcd con quasi tre anni di vita. estensione garanzia
a 3 anni.
riga viola al centro, telefonata, 24 h, monitor nuovo di pacca portato a
mano da un tecnico in casa mia.
non sapevo come ringraziare
-- 
there is no real life, only AFK

Se questa è serietà.........
Questo naturalmente non giustifica il fatto che alla casa madre non
sappiano darti la minima notizia.
Comunque hai provato *tu* a contattare EMTS a Vicenza?
http://www.emtscenter.it/azienda/sedi.asp?lingua=it

 
http://www.emtscenter.it/azienda/sedi.asp?lingua=it
Ho già provato diverse volte a chiamare: se scegli Fujitsu ti danno 
semplicemente il numero del Call Center Fujitsu, se provi una delle altre 
opzioni...non risponde nessuno!
Comunque oggi, circa mezz'ora dopo aver inviato qui il messaggio (e a loro 
in copia), sono stato contattato telefonicamente da un'addetta: pare che 
all'EMTS abbiano bloccato tutto per un problema col numero seriale. E cosa 
aspettano a comunicarmelo??? Per fortuna ho fatto le foto al pc prima di 
inviarlo: il S/N con cui ho aperto la pratica è lo stesso che c'era 
appiccicato dietro, checchè ne dicano loro.
Vi farò sapere..... 

 sappiano darti la minima notizia.
Infatti: i problemi possono esserci, ma non aver nemmeno una risposta...è 
questo che fa arrabiare!! 

Vi farò sapere..... 
Imho hanno sparato la prima cosa che gli è venuta in mente per
giustificare magari un errore di stoccaggio, comunque l'importante è
aver sbloccato la situazione :)

 Toshiba? Mi sono sempre trovato molto bene.
ROTFL, voleva essere una battura, vero?
Ciao
Doc 

 ROTFL, voleva essere una battura, vero?
C.V.D. 


 "orrore" zero?
La Fujitsu è carta conosciuta.
Le marche che offrono un'assistenza seria sono altre, vedi Dell o Toshiba.
L'AIRONE
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Quindi, se dovete fare spesa, io vi consiglio di guardare altre marche.
guarda, se vai su marche "standard" non ti aspettare poi tutta sta
differenza. Puoi trovarti bene come trovarti male.
In genere se non vuoi sorprese devi andare su IBM, DELL, HP (con
l'estensione di garanzia).
Di queste tre marche me ne sono passati sotto le mani e non ho mai
avuto problemi (o il pezzo di ricambio recapitato in meno di 24h,
oppure l'intervento del tecnico entro 24h).
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
(Vendo giacca Spidi Road Egle 
Come nuova, 150eur)
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

queste cose.
Arrivi tardi: Amilo 1510 (mi pare...quello da 12") dopo qualche giorno
di vita, la tastiera prende sempre più iniziativa scrivendo quello che
le pare. Seguono segnalazioni al negozio, alla Fujitsu e rimpalli vari;
alla fine aprono la pratica DOA (Dead On Arrive) per la sostituzione
completa...ma non è più arrivato: dopo 3 mesi si è mosso a compassione
il rivenditore che me ne ha dato un altro.
La motivazione ufficiale era che la sostituzione DOA era un atto
amministrativo, non seguito dai canali dell'assistenza (e peraltro trovo
molto antipatico il fatto che il centro di assistenza sia un numero a
pagamento; se telefono è perchè un loro prodotto (che io ho già pagato)
mi dà problemi: non capisco secondo quale logica dovrei pagarli ancora
per un loro difetto!
(nel frattempo mi sono comprato un Dell)
Modello analogo di una mia amica (comprato 15 giorni prima di me): si è
rotto il lettore DVD dopo un paio di mesi, ma non può permettersi di
stare senza computer, quindi ora gira con un masterizzatore esterno (ed
addio alla leggerezza di andare a giro con un 12"). 
Boh, non si fa certo statistica, ma insomma....2 su 2, e pure con
problemi diversi!
Simone
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"Ho davvero dei poteri ? Non lo so...l'ultima volta ho provato a
 moltiplicare 5 pani e 2 pesci.  Mi risulta 9,3 periodico."
    RatMan   (
http://snipurl.com/ayw5
)

esperienza simile con amilo pi1536, acquistato da 7-8 mesi nn
msterizzava più dvd, ho contattato il call center per avviare la
pratica di riparazione in garanzia, sono andati avanti un mese e mezzo
dicendo che aspettavano dalla germania l'ok a procedere (e intanto io
che telefonavo ogni settimana pagavo la telefonata); mi sono stufato,
li ho minacciati di rivolgermi ad una associazione dei consumatori,
hanno replicato "è un suo diritto".
mi sono rivolto alla federconsumatori, loro mi hanno consigliato di
rivolgermi direttamente al venditore(che poi secondo il codice del
consumo è il responsabile delle riparazioni e delle sostituzioni in
garanzia per il primo anno dopo l'acquisto con scontrino fiscale; art
129 e 130 se nn sbaglio).
mi sono rivolto al negozio dove ho acquistato il pc spiegando il tutto
e menzionando il codice del consumo... bene, dopo una settimana il
laptop era aggiustato e funzionante.
il mio prossimo pc (perchè con i mac proprio nn mi ci trovo) non sara
certo fujitsu-siemens