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Titolo: Monitor Philips: deluso e' dir poco : (((

Alla fine di ottobre ebbi la malaugurata idea di cambiare il mio vecchio
monitor, malandato e con le immagini sfuocate. Allettato dalle altisonanti
promesse presenti sul sito della Philips (sostituzione entro 48 ore e
garanzia di 3 anni) decisi di comperare da un rivenditore un monitor 17”
Philips. Portatolo a casa ed aperta la scatola mi accorsi subito che il
polistirolo di protezione era distrutto, segno che il monitor aveva
sicuramente ricevuto un grosso colpo durante lo stoccaggio o il trasporto
dalla fabbrica al rivenditore. Collegato il prodotto al pc mi accorsi
inoltre che presentava un pixel “bruciato” (sempre rosso) nella metà
inferiore dello schermo, non normale in un monitor a tubo catodico, problemi
di convergenza e di uniformità del colore. Chiamata l’assistenza Philips mi
fu aperta una pratica per l’invio di un monitor nuovo in sostituzione.
Attesi quattro giorni (e le tanto decantate 48 ore?) ritelefonai per sapere
le cause del ritardo: mi fu detto che c’erano problemi con la
riorganizzazione dei magazzini dei monitor di ricambio che erano sprovvisti
del modello in mio possesso e che avrei dovuto aspettare ancora. Dopo alcuni
ulteriori giorni (almeno sei o sette) il corriere passo’ e non trovando
nessuno a casa se ne andò con il monitor in sostituzione, lasciando nella
cassetta delle lettere un foglio a nome della Philips dove mi si informava
che il servizio di sostituzione era da considerare chiuso. Chiuso? Il
cliente deve forse prendersi una settimana di ferie per aspettare il
corriere? E poi, di solito, quando non trova il cliente a casa il corriere
non lascia un talloncino dove indica un numero di telefono per mettersi
d’accordo per un passaggio successivo ad un orario concordato con il
cliente? Vabbe’…sul foglio c’era anche scritto che era possibile
ricontattare Philips. Dopo averlo fatto esternai tutte le mie rimostranze e
mi fu detto che capitava spesso il problema in cui ero incappato io. Fu
aperta una nuova pratica per l’invio di un nuovo monitor (il primo era stato
inviato il Olanda, stando a quel che mi si diceva) dove l’operatore indicava
tassativamente al corriere che era necessario telefonarmi per mettersi
d’accorso sull’orario in cui passare (in famiglia lavoriamo e spesso non
c’e’ nessuno a casa). Tutto a posto? Macche’: successe l’esatto contrario,
cioe’ il corriere passo’ a sorpresa e mi lascio’ il solito biglietto.
Ricontattata la Philips per l’ennesima volta l’operatore mi disse che erano
passati quindici giorni dall’acquisto e che non avevo piu’ diritto ad un
monitor nuovo ma ad uno riparato. Certo, erano passati quindici giorni, ma
perche’ la Philips aveva atteso piu’ di dieci giorni per inviarmi il
monitor, dato che non ce l’aveva! Ricontattato un secondo operatore, piu’
ragionevole, il problema fu capito e mi fu assegnato un terzo monitor nuovo,
quello che sto guardando ora per scrivere, un modello di fascia superiore.
Che bello, un monitor di livello superiore, dato che non ce n’erano altri in
sostituzione! Felice detti subito l’indirizzo dei miei genitori invece che
il mio, per fare in modo che il corriere trovasse finalmente qualcuno a
casa. Infatti, oggi, tornato dal lavoro, fui avvisato che il monitor era
arrivato. Tutto bene? Macche’. Il corriere passo' oggi alle 14.30, aperse la
scatola del mio monitor e lo mise in quella di quello nuovo, mise il nuovo
monitor nella scatola vecchia e si e’ porto' via il cavo di alimentazione ed
il cd-rom con i driver e le utility per la gestione delle immagini. Tanto, a
dir suo, avevo il cd-rom del monitor sostituito. Giusto, se non per il fatto
che si tratta di due modelli diversi di monitor, di due driver differenti e
di due utility Lightframe (la versione 2 per il monitor vecchio e la 3 per
quello nuovo) diverse, non compatibili se non con il monitor corrispondente.
E se io non avessi avuto internet per scaricare tutto cio’ che ho scaricato
una volta arrivato a casa che mi serviva come avrei fatto? Vabbe’, mi
consolai, accesi il mio nuovo monitor fiammante e…colpo di scena, ecco un
altro pixel bruciato sullo schermo, questa volta di colore nero pero’, e
quasi al centro invece che verso il bordo. Contattata la Philips ed
informato l’operatore di turno del problema mi fu detto che me lo devo
tenere, dato che non e’ prevista alcuna sostituzione per un pixel bruciato.
Ho spiegato con forza che pixel difettosi sono ammessi nei monitor LCD ma
non in quelli a tubo catodico (CRT) ma non c’e’ stato nulla da fare.
Che dire? Che sono deluso? E’ dire poco. Che mi sento preso per i fondelli?
Certo. Che i miei 229 euro serivano per acquistare un monitor esente da
difetti e che me ne trovo uno con un pixel bruciato? Sicuro. Che quando
guardo una immagine o un film compare sempre il mio bel puntino nero a farmi
rammentare tutta la faccenda che ho descritto e che la gente che vede il
monitor sfrega lo schermo per togliere quella cacca di mosca che invece e'
un pixel bruciato (cosa che devo puntualmente spiegare loro con amarezza)?
Consequenziale.
Che delusione...
Eliseo
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

 arrivato. Tutto bene? Macche. Il corriere passo' oggi alle 14.30, aperse
la
Ovviamente non si tratta di oggi (questo testo l'ho scritto come promemoria
circa una settimana e mezza fa).
I corrieri non consegnano di domenica : )


 da un rivenditore un monitor 17” Philips.
    Mi dispiace per te, ma sono felice del tuo post come valore di
testimonianza.
PS: per "Mirko Borsari" in particolare: visto che qualità e che assistenza?
:-/

 ha scritto nel messaggio
news:tZrG9.20706$qF1.9...@news2.tin.it...

vorrei dire la mia.
Ho, in pratica, tre monitor LCD. Uno lo schermo del mio portatile (un compaq
di 2 anni fa), un samsung 151 bm, e un Keymat.
Il keymat lo presi per ultimo, questa estate, dal mio solito rivenditore.
Appena montatolo mi accorsi di un pixel difettoso sul bianco (ce ne uno
anche sul rosso, adesso, ma vabbè...) quasi centro schermo. Chiamato il mio
rivenditore SOLITO, sono andato da lui, abbiamo sballato gli altri 3 monitor
uguali, li abbiamo accesi uno per uno, me li sono guardati e alla fine me ne
sono portato uno a casa, quello attuale, pressocchè perfetto.
Comprare online, o a cassa chiusa QUALSIASI cosa, è da fessi. Non c'è
risparmio che tenga, e questo sempre IMHO.
Unica eccezione: l'usato. Ma quello per ovvi motivi.
Faccio un esempio: chi comprerebbe un automobile senza provarla solo per
averne sentito parlare bene? Eppure, con l'informatica capita proprio ciò.
Il risultato lo si vede nelle barrette di ram DDR, fatte salve Viking e
Corsair, il 10/20% delle barrette è guasto...
La qualità è tutto ciò che conta.
ciao
qu

 La qualità è tutto ciò che conta.
    Ok, ma come si fa a stabilire cosa è di qualità e cosa no?

 risparmio che tenga, e questo sempre IMHO.
Dove l'ho comperato io, il monitor si poteva provare e l'ho fatto,
rimandendo soddisfatto. Poi sono passato nel magazzino e me ne hanno dato
uno imballato. Non sempre e' possibile provare cio' che si compra. Non
sempre e' possibile rendersi conto che poi l'assistenza non ti passa in
garanzia un pixel bruciato in mezzo allo schermo su un monitor CRT.


risparmio che tenga, e questo sempre IMHO.
Sì, ma comprando online hai il diritto di recesso: lo accendi e se ha
difetti (anche nei limiti di tolleranza) puoi rispedirglielo indietro;
comprando in un negozio se ti danno un pezzo imballato preso dal
magazzino non hai diritto al recesso (certo, comprando online conviene
prima andare a vedere di persona nei negozi come funziona il modello che
interessa).
Simone
_______________________________________________________
 All resistance is futile ! Prepare to be assimilated !
  ( remove/togli 'FalselinK' to reply/per rispondere )


su qeusto sono d'accordo.. ma quale e' la qualita'?
non dirmi sony che mi metto a ridere ora e la smetto tra un mese ;-)
Finora le uniche assistenze con cui ho avuto a che fare (le non
affidabili sono aime' tante) affidabilissime sono
yamaha da 3 anni a questa parte
plextor
maxtor/quantum
e ci aggiungo anche IBM.

 PS: per "Mirko Borsari" in particolare: visto che qualità e che
assistenza?
Mi spiace... Ma perchè a lui è capitato il caso sfortunato io non cambio di
certo idea! Mi sono capitati alcuni casi di monitor rotti (percentuale molto
bassa oltretutto visto il numero di philips che vendiamo) e uno di un LCD
morto all'arrivo.
In nessun caso ho aspettato più di 48h (a dire il vero forse nemmeno 36) per
ricevere il nuovo. Dal mio punto di vista non ho mai avuto problemi. A tutte
le aziende capita l'inconveniente, ma questi vanno rapportati al numero di
servizi che fanno! Una azienda come philips (ma potrebbe essere una
qualsiasi altra marca) gestisce moltissimi rientri di materiale guasto e
l'inconveniente è sempre dietro l'angolo!
Io lavoro in una ditta dove ripariamo determinate apparecchiature per
l'ufficio e ti posso garantire che in alcuni casi eseguire il lavoro in un
det tempo è impossibile... ma non perchè non si voglia farlo anzi...
Ciao ciao
--
MirkoB.
jjm...@libero.it

 e ci aggiungo anche IBM.
Menomale O:)))
Il mio Hard Disk mi sta lasciando :-(((
Stef_Ozzy

 problemi.
    Da venditore è diverso...

 ha scritto nel messaggio
news:PRsG9.21308$qF1.9...@news2.tin.it...

provandola, IMO
ciao

 e ci aggiungo anche IBM.
icl35...
sui portatili, hai ragione.
ciao
qu

 provandola, IMO
    Mica tanto... Non tutti hanno le capacità e l'esperienza per
accorgersene, di qualcuno bisogna pur fidarsi... Magari di altri utenti...

 sui portatili, hai ragione.
    E quest'altro?

 ha scritto nel messaggio
news:3uwG9.22304$qF1.1...@news2.tin.it...

questo si.
Ma, alla fine, io personalmente prima di spendere soldi, voglio provare...
sarà che gli inchiappettamenti presi da Intel (p166mmx che ti cambiava la
vita...) mi hanno convinto che...
una cosa è l'esperienza, e una cosa la vox populi.
poi, hai ragione te, viene il momento dell'ognuno per se.
Io, se posso, provo, e se non posso, non compro.
qu

     Si parlava di assistenza, che c'entra questo intervento?
intervento=fermo macchina. HD rovente= maggiori probabilità di guastarsi
=perdita di tempo.
l'assistenza serve a riparare a danno fatto.
qu

 l'assistenza serve a riparare a danno fatto.
    Ok, ma la classifica stilata da "Marco B." era in base all'assistenza...

     Da venditore è diverso...
Bhe non direi visto che noi facciamo solo un piacere ai nostri clienti! Noi
facciamo la stessa procedura che fa l'utente finale anche se siamo
venditori.
Noi non siamo ufficiali Philips ma vendiamo esclusivamente philips, quindi
con noi la Philips non ha nessun rapporto e quindi non ci da nessun
vantaggio rispetto ad altri!


 cliente? 
di solito chiama prima almeno 2 gg



esattamente, grazie per la precisazione :-)
ciao!

 di solito chiama prima almeno 2 gg
E' passato due volte, senza mai telefonare per avvisare, anche quando gli
era stato indicato di farlo dall'operatore che compilava l'ordine di ritiro.
Nemmeno la terza volta, quella in cui mi ha cambiato il monitor, ha
telefonato prima di passare. Per stessa ammissione di Philips capita molto
spesso con il nuovo corriere che usano ora che per ogni monitor si debbano
ripetere piu' invii per trovare il cliente a casa.
