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Titolo: Teleassistenza: lunghetto

Salve
vorrei effetuare una teleassistenza ai miei clienti che utilizzano i miei 
programmi e che hanno una connessione ADSL.
Nel mio ufficio ho un router Zyxel 660HW con IP dinamico.
Ho registrato un DNS dinamico su DynDNS ed il router all'accensione registra 
il nuovo IP sul server DynDns.
Su di un computer della LAN interna ho attivato un piccolo server web per 
provare se il NAT ed il Firewall
sono programmati correttamente.
Dall'interno della rete non riesco ad uscire e a rientrare tramite DynDNS 
per vedere se riesco a vedere il server;
ci sono però riuscito utilizzando il bellissimo servizio offerto dal sito: 
the-cloak.
Riesco a vedere il server web e quindi fin qui tutto bene..
Per la teleassistenza ho trovato l'applicazione PCHelpWare che genera un 
serverVNC diciamo "temporaneo"
che posso inviare ad un cliente, farglielo eseguire, e quindi vederne il 
desktop. Questo tipo di server non necessita installazione, è completamente 
autonomo e non richiede nessuna conoscenza specifica. Sembrerebbe perfetto.
Da dentro l'ufficio non riesco a provare se funziona in quanto ho, 
probabilmente, lo stesso problema che avevo ad uscire con il browser e a 
rientrare nel mio server web.
C'è modo di provarlo prima di andare a scocciare qualcuno fuori ? Esiste un 
tutorial un pò più decente delle poche righe fornite nel sito ?
Volevo anche sapere se questo  PCHelpware è valido o se esiste qualcosa di 
più valido e utilizzato da tutti, di tipo free.
Grazie per l'attenzione
C. 

Nel suo scritto precedente, camperos ha sostenuto :

non riesci ad utilizzare il sofware perchè sei in locale, devi andare 
su una macchina esterna. (se qualcuno sa come risolvere il problema si 
faccia  avanti)
io per il mio pc uso il desktop remoto di windows xp che funziona bene, 
ma necessita che sia attivato sulla macchina "da curare" e che l'utente 
sia dotato di password, cosa non semplice da fare mentre si è al tel 
con il cliente.. :)
se fossi in te penserei ad una installazione di Ultravnc unattanded:
http://www.uvnc.com/install/unattended.html
così puoi installarlo su tutti i pc che vuoi sempre con le stesse 
impostazioni.
ciao.
-- 
IgnazioC


Grazie ma non voglio e spesso non posso installare UltraVnc su di una 
macchina remota.
Anche perchè una volta utilizzato (leggi: sistemato il problema) non servirà 
più, e
lasciargli li appeso 'sto VNC non mi pare carino. Senza contare i problemi 
di firewall.
La soluzione senza installazione, sola esecuzione, di PCHelpWare sarebbe un 
toccasana,
proprio perchè sarebbe il server a chiamarmi, previo accordo telefonico. Una 
volta
sistemato il mio firewall in ingesso non dovrei avere più problemi.
Penso che mi toccherà rompere le  p...e  a qualche cliente "amico" per fare 
qualche prova.
Grazie
C. 

 qualche prova.
Uhm, non hai neanche UN "semplice amico" dotato di connessione Internet? 
Solo clienti? 8-/
-- 
Ciao,
   Marco.

   Marco.
Grazie ancora
C. 


http://www.uvnc.com/pchelpware/index.html
mi sembra simile al single click di ultravnc,
o uno o l'altro, penso siano la soluzione migliore per lui,



"Lui" chi? :)
A me al momento non serve una cosa del genere. Quello che aveva il 
problema iniziale era proprio camperos.
-- 
Ciao,
   Marco.

problema iniziale era proprio camperos.
Ah ah ah, vabč, ho perso il filo del 3d, perchč lui ti ha consigliato di provare
pchelpware, che mi pare di aver capito sia il sostituto del single click,
un po' meno semplice perň.


Ho provato 'sto PChelpWare già con diversi clienti con successo.
Lo mando come allegato di email, lo eseguono direttamente da Outlook
e clickano sul tasto "Connect" senza nessun parametro ne installazioni
ne autorizzazioni, ecc.. Quando ho finito cliccano su "Quit" e non rimane 
traccia.
Più facile di così ...
C.