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Titolo: Audio Natali S.r.l.: Comunicato di rettifica

Comunicato di rettifica
La società Audio Natali S.r.l. è venuta recentemente a conoscenza del
fatto che, tramite Internet, un cliente ha contestato la professionalità
e la lealtà della società medesima.
Si fa esplicito riferimento al contenuto di un messaggio rilasciato in
data 03 febbraio 1999 ? ad apparente firma del Sig. Francesco Donnarumma
? nel quale si descriverebbero le sedicenti peripezie incontrate
dall’autore nell’acquisto di un amplificatore Krell di cui la società
Audio Natali S.r.l. è importatrice ufficiale per l’Italia.
In merito corre l’obbligo di effettuare alcune precisazioni.
Nonostante che la presenza di alcuni difetti, assolutamente non
imputabili alla società in intestazione che importa l’oggetto in Italia
garantendone il reperimento nel circuito ufficiale, si fosse manifestata
oltre un anno dopo l’acquisto del prodotto, tanto la Krell quanto Audio
Natali S.r.l. ? in nome dell’affidabilità commerciale che
contraddistingue entrambe le aziende ? precisano di essersi attivate
tempestivamente per la soddisfazione del cliente, giungendo alla
sostituzione del prodotto usato e non più assistito da garanzia con uno
nuovo.
La sostituzione ? cui, si ripete, l’importatore non era formalmente
obbligato ? fu tempestiva quanto consentito dai normali sistemi di
recapito internazionali senza che il lasso di tempo impiegato
nascondesse quella volontà punitiva paventata dal cliente.
Il nuovo prodotto, fornito di garanzia, presentata un difetto di
semplice e pronta soluzione che fu subito regolato con l’invio a
domicilio di un ricambio originale il quale, unitamente alla nuova
garanzia ufficiale che corredava l’oggetto, avrebbe pienamente
restituito all’amplificatore la sua perfetta integrità qualitativa ed
economica.
Tale componente tecnico, tuttavia, venne alloggiato da personale
estraneo alla rete distributiva della società Audio Natali S.r.l. per
scelta esclusiva e discrezionale dell’acquirente.
Audio Natali S.r.l. si riserva, comunque, ogni più opportuna tutela di
fronte ad ogni esposizione di fatti che sia pregiudizievole del buon
nome commerciale dell’azienda.
Audio Natali S.r.l.

Comunicato di rettifica
Non c'è nulla da rettificare, perché quanto viene riportato da tale
società è la versione "edulcorata e corretta" di quanto realmente
accadutomi e che trova pieno riscontro nella nutrita corrispondenza
intrattenuta sia con Audio Natali Srl che con Krell Industries, Inc.
La sostituzione del prodotto è avvenuta solo ed esclusivamente dopo il
maldestro tentativo di consegnarmi un prodotto difettoso nella forma e
nella sostanza, come da testimonianze dirette. 
Tale sostituzione è avvenuta solo per i motivi suddetti e per nessuna
sollecitazione diretta od indiretta della Audio Natali Srl, o della
Krell medesima. Se non avessi utilizzato i mezzi che ho raccontato nel
mio messaggio ai ngs internazionali del 01/02/1999, di cui mi assumo
la piena paternità, starei ancora chiedendomi cosa volesse significare
una differenza di 14 gradi di temperatura, tra due canali di uno
stesso disastrato finale, con correnti di riposo.
Questa è la sola ed unica verità su questo particolare che non
sminuisce affatto la gravità di quanto accadutomi e che palesa ancora
una volta le scarse (o nulle) professionalità coinvolte.
Questo è quanto dovevo.
Francesco...@selin.com


Spero che anche gli altri lettori del NG
abbiano voglia di esprimere un parere.

abbiano voglia di esprimere un parere.
Sarebbe oltremodo interessante.....
Ciao.
Francesco...@PROselin.com

Piccola glossa.
Luca Natali (nat...@Italway.it) wrote:
: ? nel quale si descriverebbero le sedicenti peripezie incontrate
: dall’autore nell’acquisto di un amplificatore Krel ...
Lo dice il sig. Natali in persona.
"sedicenti peripezie" in italiano vuol dire: i fatti parlano da soli.
Non credo che serva commentare, quindi.
--Stefano Rovetta
s...@dibe.unige.it

Non so perchè ma, personalmente, ritengo molto poco professionale per
una azienda rispondere tramite un ng.
Le varie discussioni tra consumatore e distributore mi aspetto di
vederle consumarsi a suon di lettere e raccomandate.
Xover
____________________________
per rispondere basta una sola "X"

vederle consumarsi a suon di lettere e raccomandate.
Perché, sapere ciň che succede dietro le "quinte" non ti interessa?
Che altri consumatori/clienti sappiano ciň che li puň aspettare non ti
sembra utile?
Francesco...@selin.com


Non sono affatto d'accordo.
Cosě si sostiene un atteggiamento ai limiti dell' " omerta' "
che certo non sostiene il mercato e di conseguenza la nostra passione.
Ciao.

fabbrica non subisce alcun controllo qualita'. Complimenti Krell!
Questo è un errore da parte della Krell, non si può sostituire un
apparecchio difettoso con un'altro in condizioni simili al primo, così
il cliente si scoccia e a ragione.
ciao
Ruggero

e la lealtà della società medesima.
IMHO, facevate miglior figura a stare zitti.
CupidoNet

sembra utile?
Ovviamente non ci siamo capiti, o meglio, non mi sono spiegato bene.
Un NG è un luogo in cui sfogarsi, discutere e, nel caso, criticare.
I vari frequentatori del NG traggono le loro conclusioni da un tread.
La cosa che mi sembra molto poco seria è l'impiego di un NG da parte
di una società per rispondere ad un cliente.
Se il Sig. XXXXX mi invia un fax di fuoco perché una macchina non
funziona e contemporaneamente scrive su di un NG che la mia ditta è un
covo di bischeri, io rispondo al fax e cerco di risolvere il problema.
Non mi sognerei mai di andare a rispondere su un NG, non sarei
credibile.
Insomma un conto è avere una risposta su carta, magari intestata, un
conto è infilarsi in un tread in un luogo del tutto anonimo.
Se la Audio Natali S.r.l. vuole che si scriva bene di lei in questo
NG, basta che soddisfi le legittime richieste di Francesco, che alla
prima occasione avrebbe postato un bel messaggio del tipo: "ma che
bravi quelli dalla Audio Natali, hanno risolto in 2 minuti il mio
problema".

 problema".
Anche questa sarebbe stata una buona soluzione al problema che però non si
è risolto così.
Quello che emerge invece dalla lettere di Natali è il solito tentativo di
giustificazione (legittimo ma poco simpatico) di un pessimo servizio (a
detta di Francesco).
Per quel che mi riguarda sul materiale distribuito da Natali ci metto su
una pietra in special modo Krell!
Andrea
--
Togliere la * per rispondere

una pietra in special modo Krell!
Idem.
Giuseppe De Sio gds...@XXyahoo.com

>una pietra in special modo Krell!
Mi associo, non posso permettermelo ($$$)
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