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Titolo: Flashmall truffaldini (crosspost)

scusate se uso il NG, pure in crosspost, per rendere noto un fatto
privato. Ma spero che la mia cattiva esperienza possa servire a
qualcun'altro che sta decidendo se servirsi dell'azienza in oggetto.
Ho effettuato un ordine un mese fa, e come era allora consuetudine, mi
e'stato comunicato che la spedizione avrebbe avuto 2 settimane di
ritardo.
Poco male, lo sconto era allettante.  Ma quando 15 giorni dopo mi
e'arrivato il pacco, ho avuto la spiacevole sorpresa, e solo dopo aver
pagato, di trovare solo 1 dei 3 iomeza zip da me ordinati e pagati. Da
allora e'cominciato un calvario... telefonare al numero verde e'
pressoche' impossibile... e'sempre occupato. Ovviamente ho scritto
subito a loro, ma ho avuto solo una risposta laconica del tipo
'provvederemo', ma poi non ho piu' avuto notizie neanche dopo le mie
successive lettere di sollecitazione. Ora sono passate altre 2
settimane, ho comperato in negozio uno zip (cosi' con quello che mi
hanno mandato almeno posso lavorare), ma della MIA merce pagata con
soldi buoni non ho piu' notizia.
E mi fa terribilmente incazzare leggere che da oggi sulla loro pagina
promettono di spedire entre i 2 giorni.
Se volete un consiglio fate tesoro della mia esperienza e di tanti altri
che si sono scottati comperando presso di loro (basta leggere il forum
di flashmall che e'pieno di lamentele di questo tipo) comperate presso
aziende di comprovata serieta'o dove almeno avete la possibilita'di
vedere la merce prima di acquistarla.
Molto amareggiato vi saluto,
Paolo

 ha scritto nel messaggio
news:39365C49...@itnux2.ing.unitn.it...


Non sono d'accordo
La serieta' di una ditta la si misura per l'appunto quando deve mettere una
pezza su un loro errore, non quando deve ritirare i soldi.
Chl e' risaputo che non lavora bene sotto questo punto di vista ed ora so che
Flashmall e' peggio.
Io non mi lamento tanto per l'errore, che puo'succedere, ma per la noncuranza
con cui si sono comportati dopo.
Tanto per fare un esempio, con Zetabyte o Devilpc, sono sicuro che le cose
sarebbe andate ben diversamente. Purtroppo uno se ne rende conto solo dopo che
si e' 'scottato' :(
ed e'per questo che ho deciso di scrivere quello che mi e' accaduto
ciao


...
    Io penso che un sistema qualità, soprattutto quando si vende senza
contatto personale con il cliente, sia una cosa che implica diverse
difficoltà: sia dal punto di vista logistico/organizzativo, che dal punto di
vista economico (l'organizzazione, a quei livelli, costa, e parecchio).
Tieni conto che i "costi" della qualità sono molto più alti quando una ditta
si ritrova con delle "non-conformità" che vengono a galla solo "all'esterno"
(cioè come nel tuo caso, a consegna avvenuta). Questo aspetto si scontra in
modo irreversibile, secondo me, con la possibilità di fare certi sconti.
Questo è il motivo per cui io acquisto solo da negozianti, preferibilmente
di fiducia: se qualcosa va storto con "certe" aziende che vendono via
Internet, almeno qui in Italia, il risparmio ottenuto si fotte in un
battibaleno, consumato dal tempo perso e dalle nevrosi che ti vengono per
sistemare simili faccende!
    Mi dispiace per il tuo caso, ma mi fornisce la prova ulteriore che è
meglio acquistare dove posso tornare indietro con la scheda malfunzionante e
dire: ohe, capo! Cambia 'sto schifo che va a nafta! :-)
pPoison


Ti e' andata male e mi dispiace.
A me e' andata bene (sempre con Flashmall ovviamente).
E' la vita :)
Ciao.

Mandagli più volte la stessa E-Mail.
E' un consiglio. Mi è capitato che la mia prima lettera
non so come ma non era stata considerata. Ho fatto un repost della
stessa e mi è stata data risposta il giorno dopo.
Insisti.

Non so se e'stato un caso ma priprio ieri dopo aver scritto sul NG ho
ricevuto una lettera di flashmall che mi diceva che i pezzi erano appena
stati spediti (erano le 7 di sera!!!) e comunque li ho ricevuti questa
mattina.
Speriamo davvero si sia trattato solo di un incidente di percorso, ringrazio
tutti per l'attenzione e chiedo scusa se sono stato ot


 wrote in message
39367369...@itnux2.ing.unitn.it...


 più, me le rifecero arrivare dentro al pacco
Sono cinque mesi che aspetto la spedizione della fattura di una scheda video
che a gennaio non
mi potevano fare: nessuno è perfetto!!
Ciao

se mi mandavi una mail dicendo che non ti e' arrivata mai (a volte la posta
italiana le perde le fatture) non pensi che avremmo potuto risolvere? (che
ci vuole a ristampare una fattura e a metterla dentro una busta? )
se mi mandi (in privato ) i tuoi dati , la faccio cercare e te la faccio
mandare con CORRIERE espresso a nostre spese
E' ovvio che se non ci avvisi che la fattura non ti e' mai arrivata, puoi
aspettare anche in eterno!
Fammi sapere presto (io lavoro anche sabato e domenica ) e ti risolvo il
problema
Vincenzo ha scritto nel messaggio ...






guarda che come ha gia' sottolineato chi ha postato il messaggio il
problema non e' tanto nei ritardi di spedizione (piu' che capibili se
una ditta e' nuova e si lancia con una campagna con prezzi cosi'
'aggressivi') e neanche sull 'aver sbagliato la merce nella spedizione
(errare umanum est), quanto nel non provvedere IMMEDIATAMENTE per
rimediare l'errore.
E' la stessa capellata che fa chl... molto funzionali a ritirare i
soldi, molto evanescenti quando li si cerca perche' qualcosa non va.
E con questo modo di fare si perde la gran parte dei clienti 'esperti'
che poi sono i piu' esigenti...
Va molto piu' la pena in questi casi ritardare di un altro giorno la
spedizione ad un cliente nuovo e soddisfare quello che ha subito un
torto seppur involontario, in questo modo si da prova di grossa
affidabilita'.
E con questo concordo ancora con quanto ha scritto chi ha postato il
messaggio... aziende che lavorano cosi' poi vengono gratificate dal
tam tam di pubblicita' gratuita e meritata.. trovami un solo cliente
che sia rimasto insodisfatto dal lavoro di zetabyte o di devilpc
ciao