Newsgroup: it.comp.hardware
Titolo: Clienti e diagnosi

Accaduto oggi.
Un cliente porta in assistenza un vecchio notebook con il sistema 
operativo che non caricava.
Facciamo i classici test: risulta guasto l'HDD (un vecchio IDE da 2.5).
Il cliente ritira il notebook non riparabile, paga 
(lamentandosi...nonostante fosse stato CHIARAMENTE avvisato del costo 
fisso per la diagnosi), va via e dopo nemmeno 5 minuti torna pretendendo 
l'elenco dei settori difettosi.
 
o_O
 
Ciao!
Simone.

 l'elenco dei settori difettosi.
 
E tu dagliene un po' a caso, magari presi dalla ruota del lotto.
 
terno di saluti


Alcuni clienti non riescono a concepire nemmeno che la diagnosi possa 
essere a pagamento... :-\
Poi sono gli stessi che tendono/cercano di abbassare i prezzi :-(
 
 
Curiosità se puoi/vuoi dirlo, quanto fai pagare per il costo di 
diagnosi? Il costo lo sconti nel caso venga fatta la riparazione?
 
 
-- 
Daniele Pinna
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(leva oops per rispondere)
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l'elenco dei settori difettosi.
 
  In che senso?!?! voleva sapere quanti fossero?! lo spazio
occupato... gli indirizzi... che voleva?!?! 
 
  La gente e' matta!
 


No! la gente e' immensamente *IGNORANTE* ma si crede un hacker perche 
riesce a togliere la richiesta della password da windows...
 
 

 Il cliente ritira il notebook non riparabile
 
Perchè non riparabile? Impossibile sostituire l'hard disk?
 


wrote:
 

La sostituzione del disco quanto sarebbe costata? 
...e la sostituzione del disco + copiatura settori buoni da vecchio
disco + sistema operativo analogo al precedente, quanto?

Il 06/12/2014 19.23, DrFalken ha scritto:

Il cliente ha *sempre* ragione!

riesce a togliere la richiesta della password da windows...
 
  Queste si' che sono conquiste... :-D
 
 

On Sat, 06 Dec 2014 22:20:03 +0100, Nurax <nu...@nospam.invalid>
wrote:

  Magari non lo riteneva conveniente... 
 
  Che poi e' una fesseria... perche' io 6 mesi fa ho comprato un ide
da 100Gb per 10 euro... e sostituito al portatile di un amico di un
amico... tutto si puo' fare... :-D 
 

disco + sistema operativo analogo al precedente, quanto?
 
  Credo che la tariffa sia 35 euro +iva l'ora... ma escluderei nel
conto il recupero dei dati... perche' in tal caso ci vogliono ore ed
ore... sarebbe folle farsi pagare a tempo! ^___^  
 
  Certe cose comunque si possono fare anche per fare un "favore" ad un
potenziale nuovo cliente... 
 
  Ma ormai il mercato dell'informatica "dal vivo" e' inesorabilmente
morto... puo' sopravvivere solo chi fa assistenza tecnica. Ed era gia'
cosi' diversi anni fa... 
 
  Poi c'e' quella nicchia (sempre meno nicchia) del "mondo" apple che
smentisce quanto dico... ma li' si tratta di una patologia.
 

ore... sarebbe folle farsi pagare a tempo! ^___^  
 
Anche perché sono ore di lavoro della macchina, non dell'uomo.
 

 diagnosi? Il costo lo sconti nel caso venga fatta la riparazione?
 
Sui notebook 30 Euro, PC fissi 25 Euro, IVA inclusa (tempo *medio* 2 giorni)
Non viene scontato per un semplice motivo: ho lavorato e voglio che il 
lavoro venga riconosciuto.
Esempio banale: un cliente porta un PC che non fa il POST 1 volta su 
3....ore di memtest, 3DMark, OCCT, Prime, ecc...ma emerge che il 
problema e' causato dalla batteria tampone. Costo diagnosi: 30 Euro. 
Costo riparazione (sostituzione batteria): 1 Euro.
;)
 
Ciao!
Simone.

Il 06/12/2014 20:23, Sergio Pomante ha scritto:

Voleva l'elenco degli indirizzi dei settori danneggiati.
 
Ciao!
Simone.

 Perchè non riparabile? Impossibile sostituire l'hard disk?
 
Perche' HDD PATA(IDE) da 2.5 sono fuori produzione da diversi anni.
Ad essere pignoli esistono distributori che hanno ancora questi 
componenti ma a costi improponibili.
Sto parlando di componenti nuovi.
 
Ciao!
Simone.

 La sostituzione del disco quanto sarebbe costata?
 
Sostituzione impossibile in quanto non esiste a costi umani (e con 2 
anni di garanzia) il ricambio nuovo.
 
Ciao!
Simone.

 ha scritto:

Giusto! :D
 
-- 
 
 
 
 
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 Costo riparazione (sostituzione batteria): 1 Euro.
 
Giustissimo :-)
 
 
 
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Daniele Pinna  (leva oops. per rispondere)
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
Improponibili no. Proibitivi si... ma tutto dipende se il cliente lo
vuole o meno cambiare con uno "nuovo" o con uno usato.
 
Un paio di mesi fa ho fornito un IDE 3,5 da 250 GB ad un cliente che non
voleva cambiare il PC ma era disposto a spendere per costo dell'HDD
e di fatto l'ha pagato di più di un SATA da 1 TB :-)
 
C'è da dire che oltre al PC avrebbe dovuto aggiornare vari software
acquistando i rinnovi delle licenze compatibili con Windows 7/8
spendendo qualche migliaio di Euro (uno dei software era AutoCAD e pare
che dopo due anni non è previsto lo sconto rinnovo).


Voleva l'elenco degli indirizzi dei settori danneggiati.
 
  Per farci il brodo, immagino!!! ^__^
 

Sto parlando di componenti nuovi.
 
  Infatti lo dovevi cercare usato... ^__^
 


Anche li dipende... Se il disco è difettoso non è come la semplice copia
dei dati... spesso occorre intervenire per dare "ignora" o "ritenta".
 
Ma anche la semplice copia dei dati, quella che faccio prima di una
reinstallazione (copia meticolosa non solo di "desktop" e "documenti",
ma vado anche nella cartelle dei profili, copiando le cartelle che
riconosco come "utili", esempio quelle di Mozilla, Thunderbird etc e
ripristino NELLE STESSE POSIZIONI), richiede tempo.
E molto spesso (MOLTO SPESSO) mi ritrovo con cartelle con numi lunghi,
nidificate con altre cartelle e file con numi lunghissimi, tanto da
superare i 255 caratteri e creare dei problemi di copia e ripristino.
 
A volte preferisco mettere una live di linux e fare la copia da li, per
non avere questi problemi e per ovviare a problemi di Virus...
 
Giusto ieri, per un PC che devo formattare (pieno di virus). Oltre 65 GB
di dati da copiare e poi ripristinare. Ieri pomeriggio ho iniziato e a
fine serata, intorno alle 20, ho stoppato quando aveva copiato circa i
2/3 perché dovevo tornare a casa. Nel frattempo potevo fare qualche
altra cosa... tipo cazzeggiare su Facebook :-\
 
 
Tralasciamo poi l'abitudine di alcuni cliente di voler lasciare il PC il
Venerdì pomeriggio/sera e volerlo ritirare il Lunedì mattina, perché
loro con il PC ci lavorano :-)
Io invece no? Lavoro solo sabato e domenica e anche lunedì se festivo! :-\)



Come si dice:
 
	"Disco vecchio fa buon brodo!"
 
 
A no... quella era la gallina! :-D



Ci sono dei problemi, se una lavora seriamente:
 
1) Lo devi trovare da qualcuno che te lo può fatturare, anche come
usato, quindi le offerte si restringono di molto.
 
2) Devi garantirlo per almeno 6 mesi, così come lo deve garantire chi lo
vende a te, ma se Tu che ne rispondi direttamente con il cliente.
 
 
In alternativa lo fai acquistare usato al cliente su ebay per cui eviti
le rotture in caso non sia funzionante, del fatto che puoi trovarlo da
un privato o che smette di funzionare prima dei 6 mesi.
E se il cliente non è capace gli lo si aiuta nell'acquisto...
Qualche volta l'ho fatto, quando qualche componente non lo trovavo da
rivenditori o negozi... ma solo per clienti di vecchia data o amici.


 
 
 
Ma anche no :-)
Il cliente ha sempre ragione *SOLO* quando ha ragione.
 
 
Se il disco non viene visto dal sistema, ad esempio perché la schedina è
guasta, col cavolo che gli si possono dare l'elenco l'elenco dei settori
difettosi :-)



Io gli avrei stampato tutto il possibile dei settori danneggiati, anche
a costo di usare un centinaio di pagine, cosě si regolava lui.
Dopodichč o tornava convinto che il lavoro va pagato, e guadagnavi
un cliente, oppure se ne andava perchč non lo capiva, e perdevi un
rompicoglioni.
 
 

rivenditori o negozi... ma solo per clienti di vecchia data o amici.
 
  Ognuno poi si regola come meglio crede... 
 

 difettosi :-)
 
In tal caso basta dirglielo.


Appunto... neppure io vedo il problema, se ci sono dei settori guasti 
dai al cliente una stampata del report del software diagnostico, se 
invece trattasi di altro guasto al disco glielo si dice e se lo richiede 
gli si dà la stampata di qualcosa che certifica il guasto (ma basta 
anche la dichiarazione scritta e firmata dal tecnico).
 
Che poi il cliente di DrFalken forse è un po' rognoso/esigente ecc... è 
un altro discorso, però deve cercare di capire anche lui; forse il suo 
cliente ha pensato che il computer non lo ha neppure guardato ma voleva 
cmq prendergli i 30 euro... purtroppo a volte capita anche questo.
 
 
 
-- 
 
Bob
 
http://www.webalice.it/argonex/
 

non avere questi problemi e per ovviare a problemi di Virus...
 
Perché, esiste un altro modo? ;)
 

 Il cliente ritira il notebook non riparabile, paga
 
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45 E +iva 48
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