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Titolo: Brutta esperienza con Tecnocomputer.it [Lungo]

Volevo solo raccontare la mia brutta esperienza con Tecnocomputer.it visto
che al momento di fare acquisti si solito si fanno delle ricerche in rete
per trovare i componenti desiderati a prezzi decenti e ci si imbatte in
decine di piccoli rivenditori di cui non si conosce bene l'affidabilità.
Cerco di farla breve: il 22/8 io e un mio amico facciamo due ordini: un PC
completo da assemblare per me e una serie di componenti per il secondo
ordine. Avuta conferma della disponibilità della merce, andiamo a prenderla
il 26. L'alimentatore per il mio amico non era disponibile nonostante il
sito web e la conferma di ordine dicessero il contrario, gliene propongono
un altro senza neanche dire "ci spiace" anzi trattandolo scortesemente.
Torniamo a casa, montiamo i pezzi e il 30, quando avevo ormai finito
l'assemblaggio e l'installazione, premo il pulsante di accensione ma, dopo
una frazione di secondo, il PC si ammutolisce definitivamente. Penso
all'alimentatore, ma per paura che sia saltato qualcosa di importanre
aspetto lunedì 1 per contattare la ditta chiedendo urgentemente assistenza.
La mia mail rimane senza risposta, quindi telefono: "venga pure che ci
guardiamo".
Martedì esco prima dall'ufficio, mi sciroppo un'ora abbondante di auto e
arrivo. Il primo approccio del titolare è: "ho capito, è probabile che sia
bruciata la CPU" - "la guardiamo subito perchè se è quella non la cambio".
Già non mi è sembrato il massimo, comunque verifichiamo che non è la CPU.
Gli chiedo se -cortesemente visto che andare e venire mi costa più di 2 ore
di macchina- possiamo dare almeno un'occhiata veloce all'alimentatore. "Non
mi interessa se vieni da lontano, pensa che ho dei clienti che spediscono
dalla Sicilia. Io alle 19 devo chiudere e devo fare altre cose. Tra due o
tre giorni torni a ritirarlo.". Penso che in fondo sia meglio così, possono
verificare bene che non sia saltato nient'altro.
Ieri telefono per sentire se hanno risolto: "Sì, abbiamo sostituito
l'alimentatore e il PC è pronto da ritirare". Mi organizzo per uscire di
nuovo prima dall'ufficio e arrivo là verso le 18.30 di ieri sera. Mi riceve
il titolare (d'ora in poi lo definirò così anche se non ne sono sicuro, non
essendosi presentato) gli chiedo se vale la pena di sostituire
l'alimentatore con uno di marca, decido di tenere quello e chiedo se posso
rapidamente verificare il funzionamento. Dopo lunghi brontolii "per queste
cose dovevi prendere appuntamento, per queste cose devi venire il sabato,
non mi interessa se abiti lontano, ecc" mi "concede" infine un
monitor-tastiera-mouse-220 e verifico che tutto sembra a posto.
Per finire provo a mettere il processore -un Athlon Barton 2500+ (333x11) a
400x11 (quindi come un 3200 che costa 4 volte tanto). Vorrei sottolineare
che sul sito del rivenditore tra i processori troviamo appunto i 2500
"testati e verificati a 200x11" e che -chiaramente- avevo preso il
processore con queste aspettative. Una volta messo il processore a 3200,
parte il sisop e dopo breve si resetta; riprovo e si resetta nuovamente per
alcune volte. Allora chiedo "scusi, non mi avevate detto che queste CPU
possono girare a 200x11?". Risposta: "Certo, ma con la configurazione hw che
specifichiamo nel sito." questo dovrebbe essere il link:
http://www.tecnocomputer.it/prodotti/dettaglio.asp?id_prodotto=728&id_catego
ria=9&id_sottocategoria=13
Mi stampa la configurazione e mi dice che il mio non "gira" a 2200 perchè
non ho messo le RAM strafighe.
Rispondo: "Secondo me le mie RAM Samsung sono DDR400, quindi lavorano entro
specifiche e non sono loro la causa del problema."
"Eh ma tu non sai che ci sono dei timings.. delle caratteristiche.. ti dico
che sono le RAM"
Rispondo "Siamo sicuri che il dissipatore sia sufficiente per questa CPU?"
(Un Copper Silent TC della Arctic Cooling)
"Certamente! Ti dico che sono le RAM; sai quanti PC monto io?"
Rispondo "Va bene, se me ne presta un paio in 2 minuti lo verifico e me ne
vado"
"Non se ne parla nemmeno; se vuoi fare delle prove torni al sabato e prendi
appuntamento"
"Ci vogliono solo 2 minuti, non voglio dover tornare ancora"
"Non mi interessa, ora ho altre cose fare" "Al massimo me lo lasci, lo testo
e te lo spedisco gratis"
Non ho potuto accettare perchè il PC mi serve e lo sto aspettando già da una
settimana. La discussione è andata avanti ancora un pò su toni sempre più
gretti della serie "prendi i pezzi, ti monti il PC da solo e pretendi che io
ti faccia le prove gratis" eccetera. Alla fine mi ha dato un altro
processore, lo provo si pianta esattamente allo stesso modo e mi sento dire
"ecco! vedi che è come dicevo io?"
Vabbè alla fine mi sono ripreso i miei pezzi, il mio processore originale e
sono tornato a casa in mezzo agli insulti del titolare.
Oggi ho montato un dissipatore migliore sulla CPU (un Aero7+ preso
all'essedi veramente ottimo) e il PC gira serenamente a 200x11 anche con le
RAM strabulk.
Ora a me non interessa chi avesse ragione sul mancato funzionamento del
processore, oltretutto -lui sì- parecchio fuori specifiche come
pubblicizzato sul sito, quello che mi ha parecchio disturbato è stato
l'approccio prepotente e assolutamente scortese che hanno avuto -in tutte le
occasioni!- con un cliente che semplicemente chiedeva spiegazioni o la
sostituzione di un pezzo difettoso o la consegna della merce ordinata e
confermata. Uscire dal negozio mentre il titolare ti insulta -in presenza di
altri clienti- perchè non sei capace di montare un PC e non capisci niente
di informatica non è molto bello quando uno ha appena speso 650?. (per
quello che può contare io sono programmatore e tecnico installatore
hardware/software per un'azienda che monta decine di PC all'anno nelle
proprie macchine oltre ad essere laureato in ingegneria elettronica e
appassionato da vent'anni al mondo dei PC).
Questo è tutto, per chi ha avuto la voglia e la pazienza di arrivare fin
qui. Chiaramente rimango a disposizione per eventuali repliche della
Tecnocomputer o ulteriori informazioni.
Saluti
S.Arletti

 un altro momento.

dove è questo posto?

 dove è questo posto?
A Puianello di Reggio Emilia se e' quello che dico io , io mi sono sempre
trovato molto bene e il proprietario e il suo aiutante sono sempre stati
gentili e disponibili anche quella volta per esempio che gli ho telefonato
alle 18,45 per ritirare un ordine e poi sono arrivato dopo l'orario di
chiusura , mi hanno aspettato. L'unico neo e per me e' improponibile per un
negozio di informatica , che non rispondono mai alle mail di assistenza
tecnica e anche non mi hanno mai mandato la conferma che l'ordine e' pronto
da ritirare cosa che ben specificano nella mail di ordine eseguito
correttamente "aspettare una mail di conferma prima di ritirare la merce".
Per il resto ti dico , strano che ti abbia trattato male , ci sono andato
una decina di volte in negozio e anche a me mi e' capitato di acquistare e
poi cambiare , fare testare , aggiornare bios , acquistare del nuovo
direttamente e tramite il sito ma ripeto nessun problema. E non vorrei che
capiste male : io non conosco il proprietario e non ho nessun trattamento
particolare.

 ha scritto nel messaggio
news:NoY5b.293149$
Ny5.9...@twister2.libero.it
[cut]
Io ho avuto a che fare solo una volta con loro, ho acquistato dei pezzi per
assemblare un PC perchè a dire la verità i loro prezzi erano veramente i più
competitivi!!
Per il resto lasciamo perdere, in quanto sono stati di una scortesia più
unica che rara!!!
Ci tengo a precisare che il tutto si è svolto per corrispondenza
elettronica, anche perchè devo ammettere che per come sono fatto, se mi
avessero trattato di persona così come hanno trattato te, penso proprio che
gli sarei saltato al collo.....
N.B. non puoi trattare a pesci in faccia un cliente che sta spendendo un
sacco di soldi, solo perchè non hai pazienza oppure perchè pensi che sia uno
sfigato nella conoscenza informatika!!! Non esiste proprio!
Comunque da me non avranno più una lira! Ehm... un euro!!
Saluti solidali!

 decine di piccoli rivenditori di cui non si conosce bene l'affidabilità.
Hai fatto benissimo, per noi acquirenti è importantissimo avere conoscenza
dell'esperienze fatte presso questi rivenditori, negative o positive che
siano.

 siano.
si , ma a volte...bisognerebbe sentire anche l'altra campana...quindi visto
che questa campana mi suonava stonata (in negozio ci saro' andato una decina
di volte e mai visto scene del genere) ho voluto sottoporre questi post al
padrone del negozio. La sua risposta l'ho postata in un nuovo 3d. Buona
lettura a tutti !

 si , ma a volte...bisognerebbe sentire anche l'altra campana...
Indubbiamente, anche perchè dal contenuto e dall'espressione della replica
si ha modo di valutare ancora meglio se c'è serietà e professionalità da
parte dei venditori.
Alla quale magari potrebbe seguire anche una contro replica.

 disse semplicemente "...c'eravamo prima noi e avevamo un appuntamento per
stasera..... " .......(BEEP BEEP BEEP) !!
Ormai siamo nel delirio puro.. non voglio neanche rispondere a queste frasi
sgrammaticate. Vorrei solo dire che oramai la percentuale di menzogne
totalmente inventate rappresentano la quasi totalità dello scritto. Gli
altri clienti erano semplicemente allibiti e non hanno osato aprire bocca!
In negozio l'overclock non funzionava a causa delle RAM mentre ora la colpa
è della mancanza di pasta..
Taglio la parte finale della mail, che non aggiunge niente di significativo,
e concludo dicendo solo che il Sig. Pervilli sarà bravo a vendere componenti
HW per corrispondenza o quando tutta va liscio, ma ha dimostrato con i
fatti -e confermato con questo post pieno di bugie- di non essere
assolutamente in grado di gestire una situazione problematica e trattare un
cliente con quel minimo di attenzione e riguardo che ritengo assolutamente
necessari. Probabilmente è abituato a vendere i PC a decine e non ha
tempo/voglia di perderne per uno solo e neanche molto costoso.
Mi dispiace soprattutto per il tono e le offese che, anche in questo caso,
saltano fuori. E' molto brutto leggere una difesa come questa basata su
frasi mai dette o fatti mai accaduti; a me non interessa dimostrare chi
aveva ragione e chi è stato maleducato o cafone. Io volevo solo raccontare
la mia brutta esperienza e non posso certo dire come Tecnocomputer si è
comportata o si comporterà in futuro con altri clienti.
Rimane solo da sperare che tutti i componenti acquistati funzionino
correttamente per i due anni di garanzia in modo che io e il Sig. Pervilli
non si debba mai più avere a che fare.
Saluti
StefanoA

Bene, vista l'arroganza del tipo della Tecnocomputer di Puianello e
viste le frottole che racconta senza ritegno, vedo di dare il mio
contributo alla discussione: allora, io sono quello dell'alimentatore
sbagliato che citava Stefano nel suo primo post; ho appena assemblato
un nuovo PC, ed ho ordinato (per la prima volta) alcuni dei componenti
che mi servivano da Tecnocomputer, che mi è stato segnalato proprio da
Stefano. In particolare ho ordinato lì CPU+dissipatore, RAM e
alimentatore, perché avevano a listino un interessante barton
2500+ testato come 3200+ e RAM PC3500 di marca a prezzo decente.
Hanno del resto buoni prezzi su molti articoli, anche se l'assortimento
è piuttosto limitato.
Stefano ha invece ordinato lì tutti i componenti per il suo PC, e
siamo poi andati assieme a Puianello per ritirare il tutto.
Per quello che mi riguarda, riporto i seguenti fatti:
1. Ho ordinato tramite web (
www.tecnocomputer.it
, sito ben fatto)
solo materiale che risultava disponibile in pronta consegna;
2. Il mio ordine prevedeva il ritiro presso la sede del fornitore;
3. Mi sono recato dal fornitore solo dopo aver ricevuto per e-mail
l'avviso di merce pronta per il ritiro, secondo istruzioni;
4. In negozio la mia merce non era affatto pronta: ci è voluta
una mezz'ora solo per rintracciare il mio ordine (negozio vuoto),
poi un ragazzo è andato in magazzino per cercare i vari articoli;
5. Mi è stato consegnato (senza una parola) un alimentatore
differente da quello ordinato;
6. Alla mia osservazione la tipa alla cassa (il ragazzo non parla)
ha risposto che gli alimentatori sono tutti uguali, e che quello
che avevo ordinato era esaurito; alla mia obiezione "allora potreste
anche consegnarmi della RAM differente" mi risponde: "no, è diverso,
lì ci sono i chip"... ROTFL!
7. Ho educatamente osservato che le strutture di e-commerce
automatizzate sono molto valide solo se funzionano, ovvero se
le disponibilità sono reali, altrimenti è più efficace utilizzare
il buon vecchio telefono;
8. La tipa ha riposto lapidariamente: "No!" (che caspita significa
"no"?, boh);
9. Il ragazzo muto è tornato nel retrobottega ed è uscito, sempre
senza profferire verbo, con un altro alimentatore sempre diverso
dall'ordinato (comincio a pensare: "mi prendono per il ...";
10. A quel punto un po' spazientito per il contrattempo e per la
maleducazione del personale, decido di ritirare solo il materiale
conforme all'ordine, tanto gli alimentatori li vendono anche dal
tabaccaio;
11. La tipa maleducata impiega un'altra buona mezzora per compilare
la mia fattura e quella di Stefano (neanche avesse sviluppato il
gestionale in tempo reale...);
12. Paghiamo (io controllo per bene i prezzi, perché a quel punto
sono passato anch'io in modalità "polemica"...) e ce ne torniamo
a casa (io un po' incazzato).
Aggiungo questo per completare il quadro: il materiale che ho
ritirato è risultato correttamente funzionante, e la CPU è in
effetti stabile a 200x11, su una MB Gigabyte, raffreddata con
un ottimo Aerofan+ acquistato in seguito da Essedi. Il piccolo
negozio di Tecnocomputer era molto disordinato: un miscuglio di
esposizione, vendita, magazzino e laboratorio, con pacchi, scatole
e materiale smontato sparsi ovunque nel poco spazio, dando nel
complesso l'impressione del classico "cantinaro".
Il mio giudizio su questo venditore è decisamente negativo, a causa
soprattutto dell'atteggiamento inqualificabile del personale: non è
il problema dell'alimentatore in sè, che è chiaramente una sciocchezza,
ma se sbagli mandando al cliente una conferma di merce pronta senza
aver effettivamente controllato la disponibilità (cosa già di per sè
grave), poi devi semplicemente scusarti col cliente stesso (che si fa
120 Km per venire da te), non fare polemiche e pretendere di aver ragione.
Secondo me quella gente dovrebbe frequentare un corso per imparare ad
interagire in modo civile e corretto con il pubblico, a maggior ragione
con il pubblico PAGANTE, che può scegliere liberamente dove spendere
i propri soldi.
Io acquisto materiale informatico on-line da quando esiste in Italia
la possibilità di farlo, ed ho provato e utilizzo correntemente
molti fornitori (per non fare nomi: CHL, Essedi, Logic, HWT, ecc.);
in tanti anni non ho praticamente mai avuto problemi. Invece
Tecnocomputer è risultato non all'altezza, e l'ho depennato dalla
mia lista di fornitori affidabili appena uscito dal loro negozio.
Ho poi avuto conferma di aver ben valutato questi personaggi quando
Stefano mi ha raccontato del suo secondo viaggio e del comportamento
del (presunto) titolare, che è arrivato ad insultarlo pubblicamente
e che si è rilevato pure tecnicamente incompetente.
La sua replica falsa ed arrogante che ho letto qui sul ng è del
tutto allineata alla qualità delle persone che gestiscono quel
piccolo negozio. Un consiglio per loro: il settore IT è molto
competitivo, e non basta avere buoni prezzi per stare a galla;
bisogna anche fornire un servizio di buon livello e trattare con
riguardo i clienti, soprattutto quando hanno tutte le ragioni!
Anche perché le informazioni per fortuna circolano...
E magari bisognerebbe anche avere un minimo di background tecnico,
perché vendere PC non è come vendere le patate, bisognerebbe
capirne almeno un minimo!
Franco
(la mia firma completa solo in privato)

 Bene, vista l'arr
secondo me siete due piantagrane e Tecnocomputer sara' ben felice di non
vedervi piu'.

 e Tecnocomputer sara' ben felice di non vedervi piu'.
Questo è senz'altro vero e reciproco.
Stefano

vedervi piu'.
Bhe posso capire che tu ti sia sempre trovato bene da loro, pero' non
penso che possiamo giudicare da fuori il suo caso (puo' capitare che
anche la persona piu' gentile del mondo ogni tanto si comporti nel
modo opposto).
Ognuno puo' farsi la sua opinione e le sue impressioni ma buttarla
cosi' mi sembra offensivo non essendo stati testimoni dei fatti.
IMHO un commento come il tuo puoi farlo via e-mail in privato o se eri
presente per capire chi dice il vero, qui sul NG sembra uno stimolo al
flame che non porta "elementi di giudizio" (minchia mi sento a Forum
;-P)
-- 
Ciao!!!
Michele
Chemists are the *cleanest* people you'll ever meet...
they wash their hands even *before* they go to the restroom!

 vedervi piu'.
Da una rapida ricerca sui ng vedo che sei della zona di Puianello
e che sei solito sponsorizzare Tecnocomputer, quindi se io fossi
un tipo sospettoso potrei concludere che sei parte in causa (amico,
parente, collaboratore, ecc.); ma siccome io non sono sospettoso
concludo che sei soltanto un altro maleducato.
Capisco che possa bruciare parecchio vedersi svergognati sul
ng, ma per evitare queste magre figure basterebbe comportarsi
sempre correttamente e civilmente, e a maggior ragione nelle
transazioni commerciali.
Forse non hai chiaro che sono i consumatori a stabilire quali
commercianti siano corretti e quali siano cialtroni, e non
viceversa; cosě come sono i consumatori a stabilire quali
commercianti vanno avanti e quali chiudono.
Franco

 commercianti vanno avanti e quali chiudono.
credo che TC fara' a meno di due clienti cosi' e credo anche che restera'
aperto

 ha scritto nel messaggio
news:gkj7b.36549$w8.2...@news.edisontel.com...

Ho la netta senszione che hai a che fare con loro. Saresti contento che
invece di un alimentatore regolamente ordinato te ne danno un altro senza
dire nulla?

 aperto
Certamente tecnocomputer ha perso due clienti, ma credo che ne
abbia persi molti altri che hanno subito simili trattamenti da
questi soggetti, e magari perderà anche qualche potenziale cliente
messo sull'avviso dal puntuale resoconto delle nostre esperienze,
che rimarrà reperibile qui in rete a tempo indeterminato, assieme
agli insulti sgrammaticati ricevuti in replica, che da soli
qualificano lo spessore culturale di queste persone.
Se poi nel futuro tecnocomputer sopravviverà o meno in questo
mercato non mi interessa minimamente; nei quasi 20 anni in cui
ho seguito il mercato dell'IT ho visto comparire e sparire dalla
scena innumerevoli commercianti, cantinari o meno, e uno in più
o in meno mi lascia del tutto indifferente.
Franco

 molto facile raccogliere informazioni sul tuo conto.
allora sei proprio un coglione !

 dire nulla?
un altro equivalente potrebbe starci , uno diverso no di certo.

 allora sei proprio un coglione !
Ecco, qui finalmente viene alla luce il vero spessore del personaggio.
Complimenti.
Stefano

 Complimenti.
grazie , il tuo l'avevamo gia' capito

 grazie , il tuo l'avevamo gia' capito
Beh tu hai insultato due post più su in risposta ad un'affermazione semplice
ed innegabile, vedi tu..

 ed innegabile, vedi tu..
si vedo...di plonkarti *plonk* pseudo esperto

 un altro equivalente potrebbe starci , uno diverso no di certo.
Come se ordinassi una Pg 206 1.6 ma mi danno una Punto 1.6: tanto  sono
equivalenti

> allora sei proprio un coglione !
Ho sostenuto sui ng tante discussioni con tipi duri
di comprendonio, e quelle più facili (e meno interessanti)
sono con le personcine del tuo stampo, le quali non avendo
altri mezzi dialettici se non l'insulto (l'ultimo rifugio
degli incapaci) si (s)qualificano da sole di fronte a tutti
senza il minimo sforzo dell'interlocutore.
Franco

 o si tratta di un altro Giga?
E allora?!?
Io consigliato CHL, BOW, ESSEDI e ZETABYTE piu' volte perche' mi sono
trovato bene acquistando da loro... eppure non lavoro per nessuno di loro.
Stef_Ozzy

 equivalenti
*plonk*

 *plonk*
La madre degli imbecilli è sempre incinta