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Titolo: Teleassistenza

Salve, vorrei un consiglio per fornire un servizio di teleassistenza remota.
In particolare, ho un PC (win xp pro) con un ns applicativo da spedire
all'estero, e non vorrei dover correre in aeroporto ogni volta ci possa
essere un problema.
Dati:
1) il pc ha una 2 schede di rete, una utilizzata, l'altra, libera
2) il cliente ha la possibilità di collegare l'ethernet al pc, solo se è
prevista assistenza (un collegamento che mi farebbe con cavi volanti,
on-demand, quindi)
3) il cliente ha la possibilità di portare un cavo telefonico al PC,
solo se è prevista assistenza (idem come sopra). Il Pc non ha il modem,
ma posso acquistarlo, se serve.
4) la forma di controllo che mi serve è vnc (ultravnc, per la precisione).
5) posso impostare il pc quasi come voglio
6) dovrei non richiedere la modifica delle impostazioni di rete del
router del cliente
Come fare?
Io ho individuato 3 soluzioni, ma non mi garbano molto
1) prendere un server virtuale, per esempio su Aruba, installare il
redirect di ultravnc, e collegarmi via internet. Non mi garba comunque
perchè qualche piccola modifica al loro router potrebbe essere
necessaria, oltre che al loro software.
2) hamachi (non richiede alcuna modifica pat-nat, ma non so se fidarmi)
3) modem e doppino telefonico.... eviterei, poichè sarei io a chiamare,
e la telefonata oltr'alpe costa. Inoltre avrei scarsa velocità di
connessione.
Esistono altre soluzioni?
Grazie
Marco F.

 remota.
[cut]
Ultravnc Single Click
http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html
Il PC del cliente è dotato di una miniapplicazione cliccando sulla quale si 
viene connessi al tuo PC senza che egli debba operare alcuna modifica alle 
proprie impostazioni di rete (in parole molto, molto povere :-).
Saluti 

Scusami ma se il mio cliente non ha un ip statico/fisso riesco lo stesso 
a fare assistenza remota con Ultra VNC Single Click?

 fare assistenza remota con Ultra VNC Single Click?
Certo che si'. Il client si connette al *tuo* server e apre la 
connessione, che vede i due moduli scambiati di ruolo (il client remoto 
diventa server VNC, mentre il computer di supporto usa il client VNC).
Puoi fare la stessa cosa, limitata a sessioni di 30', con TeamViewer 
www.teamviewer.com
Ciao
Luca
-- 
Luca Sasdelli
Microsoft MVP - Server, Security

 alle proprie impostazioni di rete (in parole molto, molto povere :-).
Credo che debba comunque modificare il nat del suo router. Dico bene?
Nessuna modifica al PC, ma occorre chiamare il sysadmin per la rete
aziendale (pat-nat-ecc)
Marco F.

 fare assistenza remota con Ultra VNC Single Click?
Yessir. 

 aziendale (pat-nat-ecc)
Nulla di tutto questo. Leggi la documentazione. 

aziendale (pat-nat-ecc)
No, non occorre.
ciao
Luca

 Nulla di tutto questo. Leggi la documentazione.
Hai ragione. Lo provo, per sicurezza, tra casa e la rete aziendale con
nat, ma credo sia il prodotto giusto.
Ciao e grazie

Ci sarebbe anche logmein, in varie versioni. Una anche free.
Andrea.

 
ho difficoltà a far funzionare uvnc sc. Mi si apre una msgbox con la
riga di comando "-connect host:port", e alla pressione di OK, mi si chiude.
Se ci sono alternative, anche a pagamento, ben vengano.
Mi serve solo che siano:
1) trasparenti ai nat (nessuna modifica alla rete del cliente)
2) file trasnfer
3) magari pure nat-to-nat (meglio ancora, meno sbattimento per la ns
rete aziendale)
Se occorre installare un programmino di redirect su un pc connesso ad
internet, si può fare, ma molto meglio se su Os linux. Il server
virtuale delle varie case che offrono hosting serve anche a questo.
Anche se ci sono solo sw commerciali, ben vengano.
30-50 euro sono sempre meno di un viaggio a/r in belgio :-)
Marco F.

 rete aziendale)
www.hamachi.cc
Poi sopra ci fai girare quel che vuoi, anche VNC.
Saluti
CUccio 

 Poi sopra ci fai girare quel che vuoi, anche VNC.
Non mi fido molto. A pelle.
Già provato, e funziona, ma non ci baserei un contratto di 
teleassistenza per lavoro
Ciao
Marco

Riassumendo:
1) vnc single click non mi funziona, e ho letto che comunque non è 
proprio esente da, anche se rari, problemini.
2) hamachi ogni tanto non si connette (come in questo momento per esempio)
3) ???
Forse questa soluzione
http://www.mindcreations.com/projects/manuals/helpdesk/helpdesk.php
Richiede solo un server ssh collegato ad internet, e via tunnel collega 
due vnc bypassando i vari nat e fw.
Il cliente dovrebbe, per una connessione on-demand, aprire Putty, doppio 
cliccare sul nome di una connessione (che fa da tunnel), e eseguire un 
qualsiasi vnc server
Idem  il pc client (il mio).
Con 90 euro/annui di server virtuale (che farebbe da gataway ssh) di 
aruba si potrebbe avere un sistema solido e sicuro, con questo costo 
fisso e indipendente dal numero di pc installati. Cosa ne pensate?
ciao
Marco F.


Se non ti piace Hamachi, Aruba è peggio, io non ci baserei di certo un 
servizio di tunnel SSH (sempre che sia possibile).
Prova a cercare qualcosa come VPN SSL.
Oppure prova GoToassist di Citrix  (
http://www.gotoassist.com/
)
Saluti
Cuccio 

 riga di comando "-connect host:port", e alla pressione di OK, mi si chiude.
Al posto di <host> va messo il tuo ip, e al posto di porta <5500>
(sempre che il tuo vnc viewer in modalita' listen ascolti sulla porta
di default, in tal caso puoi anche ometterlo). Se hai un router,
configuralo in modo da redirezionare le connessioni alla porta 5500
sull'ip pubblico verso l'ip privato del pc da cui intendi teleassistere.
Se hai problemi nel capire come configurare ultravnc single click, fagli
installare ultravnc standard: secondo lo stesso principio, lui lancia
ultravnc server, e tu ultra vnc viewer in *listen mode* (c'e' una voce
apposita nei menu' di uvnc). Lui fa tasto destro sull'iconcina di vnc
nella systray, e dal menu' lancia "add new client", dove inserira'
il tuo ip:porta (con ":porta" che si puo' omettere se e' la 5500, come
gia' descritto). Se hai un ip dinamico, vai su 
http://myip.dk
 e
comunicaglielo. Se hai un ip statico, e' anche meglio: puoi anche
creargli un collegamento copiando il link originale di partenza del vnc
server e modificandolo aggiungendo il parametro
"-connect <mio_ip_statico>:<porta>". Tieni presente che dovra' comunque
prima lanciare l'ultravnc server e verificare che compaia la relativa
icona sulla systray, e poi lanciare quel collegamento.
bye G.L.
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam al contrario, e cambia nazione
"E' assolutamente evidente che l'arte del cinema si ispira
alla vita, mentre la vita si ispira alla TV" - Woody Allen

 alle proprie impostazioni di rete (in parole molto, molto povere :-).
Che differenza c'è tra questo e PCHelpWare? Mi sembra un profilerare di 
varianti simili se non uguali, ma sbaglierò :|