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Titolo: Assistenza Draytek

Il giorno 20 contatto l'assistenza ufficiale per l'italia di Draytek nonchè 
l'importatore ufficiale spiegando i miei problemi e precisando il perchè 
presi il router all'estero e non in italia ovvero tramite i loro rivenditori 
(si parla del 2860N in variante PLUS con anche wifi 5ghz) perchè purtroppo 
trattasi di modello da loro non importato il perchè non si sa.
 
La loro generica risposta è stata che possono (non che non vogliono eh!) 
dare assistenza solo ai prodotti acquistati tramite il canale italiano 
(senza specificare che sono loro il canale italiano magari pensavano che non 
lo sapessi) e che dovrei chiedere assistenza dove l'ho comprato peccato che 
il problema è relativo a settaggi con adsl italiana e la mia lamentata 
lentezza (poi scoperto che basta mettere adsl invece di adsl2 grazie ad un 
utente di qui) e che quelli in UK non avranno nessuna idea di cosa sto 
parlando ed il resto era un bug sul time-out che volevo segnalare che 
funziona solo via telnet e non via browser e se vi era un rimedio per 
settare dns alternativi e far fare da cache dns lo stesso router. NON ho 
chiesto la luna e mi sarei aspettato almeno la risposta sul modem code per 
l'italia visto che il parametro è lo stesso per tutta la serie 2860 (sono 3 
modelli differenti solo per la wifi).
 
Personalmente ritengo scorretto il comportamento dell'importatore ufficiale 
nonchè dichiarato come offerente assistenza ufficiale per l'italia.
 
Anche questa cosa andrebbe chiarita una volta per tutte e per tutti i 
produttori: se io compro un oggetto in francia e poi mi trasferisco in 
italia devo spedirlo in francia se si guasta parlando di multinazionali? ok 
ma per assistenza nel caso di cambiamento di configurazione e/o 
malfunzionamenti dovuti ad una linea di un paese piuttosto che un'altro?
 
http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
 
 
Secondo voi la nota 1 lettera A e B cosa significano?
 
Comunque ho risposto all'importatore una mia osservazione dispregiativa 
sulla gestione dell'assistenza che rimane forse solo un mio isolato parere 
ma poco importa per me non è giusto e avrebbero fatto molta più bella figura 
ad aiutare un consumatore di un prodotto da loro commercializzato e 
assistenziato normalmente salvo non importare una singola versione castrando 
di fatto la scelta.
 
Ovviamente se mai dovessi acquistare un ulteriore prodotto Draytec MAI lo 
farò in italia ricordandomi appunto di questo spiacevole evento.
 
Come ultime parole nella loro stringata risposta vi è scritto anche di 
contattare il produttore e chiedere supporto a lui cosa che ho fatto 
immediatamente sempre il giorno 20 c.m.  il 21 ebbi la risposta che il 
ticket fu aperto e mi fu richiesto perchè mancante il numero di serie 
dell'apparecchio risposi indicandolo sempre il 21 ---- da allora nessuna 
risposta.
 
Ieri 23 rispondo sempre alla prima mail del ticket chiedendo solo una 
risposta ----- niente.
 
Traete le conclusioni che più vi piacciono questi i fatti 
 

 grazie ad un utente di qui)
 
Casi come questi sono riconducibili a problemi sulla linea (segnale che 
arriva attenuato o disturbato), a causa di cablaggi fatti male e/o 
cattivi contatti, filtri o altri apparecchi sulla linea malfunzionanti, 
piu' raramente ad altre apparecchiature che inducono disturbi.
 
Impostando ADSL1 ci hai solo messo una pezza, ma per risolvere 
definitivamente ti consiglio di controllare meglio il tuo impianto e se 
il problema non e' li', di insistere col gestore per un controllo della 
linea.

raramente ad altre apparecchiature che inducono disturbi.
 
non lo metto in dubbio so di avere una linea non proprio buona infatti mi 
son lamentato parecchio con telecom però l'assistenza draytek è veramente 
scarsa non mi hanno risposto ZERO NADA DE NADA non è rassicurante volevo 
prendere altri prodotti ma ora non saprei sinceramente se andare ad altro 
marchio
 
qualcosa di buono lasciando perdere i soliti consumer da supermercato?
 
linksys ? 
 

 qualcosa di buono lasciando perdere i soliti consumer da supermercato?
 
Per certi versi credo sia un "prenderci", a seconda di come si muove la 
distribuzione dei prodotti; di solito un marchio affidabile è quello 
che offre supporto e aggiornamenti. Linksys potrebbe anche andare 
(notare l'entusiasmo).
 
Di recente mi servivano dei modem ADSL da usare con i firewall, ho 
preso la cosa più economica dal mio grossista (apparati Ichona da 9 
euro) e ho scoperto che vanno a meraviglia, configurabili e veloci 
(hanno pure l'SNMP). Ma non posso sperare in aggiornamenti o supporto.
 
Come router uso quasi solo Mikrotik e come firewall NetASQ, SonicWall e 
schede PCengines con varie distro.
 
Ciao
Luca
 
 

 linksys ?
 
Evitali come la peste, qualita' infima, supporto del produttore 
inesistente (non correggono neppure i bug del firmware), supporto post 
vendita tragicomico. Avevo preso un WAG320N e per risolvere gli 
innumerevoli problemi mi hanno consigliato di riportarlo dove l'ho 
acquistato e farmelo sostituire con un apparecchio di un'altra marca.

 linksys ?
dopo che è stata venduta a non so chi???
AUGURI

AUGURI
 
ma non son cisco ora?
se non fosse che poi i cisco son difficilotti da configurare direi che son 
migliori no? 
 

schede PCengines con varie distro.
 
li ho visti son dei mini computer in pratica tutti senza modem adsl e i 
modelli belli e potenti non hanno wifi integrato in pratica ti fai un router 
con un pc ma diventa poi tutto piuttosto complicato e dispendioso sia come 
consumi elettrici sia come conoscenza per sistemarli 
 

tragicomico.
 
pensavo che diventando cisco fossero buoni mi evitavo anche modem esterni 
 

 ma non son cisco ora?
no. sono Belkin che ha comprato Linksys un anno fa.
 
 

 sia come conoscenza per sistemarli
 
Questa è tutt'altra faccenda :-)
Comunque su PCengines puoi mettere dal dd-wrt a distribuzioni 
configurabili a menu come m0n0wall o pfsense. Mikrotik è configurabile 
via terminale (seriale, telnet, ssh), via client dedicato, via browser 
e tutto sommato le sintassi sono abbastanza semplici e ben documentate.
 
Ciao
Luca
 
 

 pensavo che diventando cisco fossero buoni mi evitavo anche modem esterni
 
Il marchio Cisco è servito solo come veicolo commerciale; come 
progettazione e costruzione non hanno nulla a che fare con il brand in 
questione.
 
Ciao
Luca
 
 

 migliori no?
 
Cisco da anni e anni è sostanzialmente un box mover. Le macchine hanno 
spopolato sul mercato tanti anni fa e hanno imposto una sorta di 
standard, ma IOS è ancora bacato in abbondanza e come prestazioni non 
offrono niente di eclatante. Hanno dalla loro tutto l'impianto delle 
certificazioni, che ne consolidano la conoscenza, e dell'assistenza 
capillare, ma come software esistono soluzioni migliori (vedi Vyatta, 
per dirne una) e come hardware c'è di molto meglio in giro.
 
Nei router Cisco, man mano che installi i vari feature pack, le 
prestazioni crollano in verticale, dato che fa tutto via software.
 
Ciao
Luca
 
 

 pensavo che diventando cisco fossero buoni mi evitavo anche modem esterni
 
Cisco ha acquistato Linksys, ma le due ditte vanno avanti per conto 
proprio, con qualcosa in comune per quanto riguarda il supporto.
Pero' la prima mossa di Cisco, cioe' quella di *eliminare* il forum di 
assistenza italiano, la dice lunga sulle intenzioni.
 
I router puri (privi di modem) non sono male, a livello della 
concorrenza come prezzo e prestazioni (qualche problema di 
affidabilita'), per quelli con modem e' meglio lasciar perdere, non 
hanno mercato.

 Cisco ha acquistato Linksys, ma le due ditte vanno avanti per conto 
 
e l'ha anche già rivenduto...
 
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
 
Motoretta BMW R1200R Lightgrey
 
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

 e l'ha anche già rivenduto...
 
Gna facevano.

crollano in verticale, dato che fa tutto via software.
 
insomma un router da stare sui 300-500 euro semplice come i draytek ma con 
più assistenza e magari prestazioni ancora più in alto?
ad oggi mica mi han risposto nada de nada 
 

 più assistenza e magari prestazioni ancora più in alto?
 
C'è una forbice molto ampia sul mercato. Tempo fa mi ero stufato dei 
vari access point da due soldi che vanno una volta sì e tre no e ho 
guardato attorno: l'opzione era passare ai vari Enterasys, Meru 
eccetera, tutta roba da 6-800 euro. L'assistenza tecnica è l'aspetto 
più oneroso, considerando che tutti costruiscono in Cina (a parte 
Mikrotik che fabbrica in Europa) e si arriva al punto che o c'è (e 
funziona) oppure è una burla. E questo vale per moltissimi brand.
 
E' per questo motivo che mi sono messo a lavorare solo con macchine in 
cui posso mettere le mani.
 
Prova a mettere dd-wrt su un hardware generico, ad es. il classico 
Linksys WRT54G 
http://en.wikipedia.org/wiki/Linksys_WRT54G_series
 
 
Il WRT54GL è linux-based.
 
Ciao
Luca
 
 

 ad oggi mica mi han risposto nada de nada
 
Secondo me 300-500 euro sono un'esagerazione, il problema comunque resta 
il modem.
Con un centone si prende un ottimo router (senza modem) e tra quelli 
privi di modem hai ampia scelta. Da qualche tempo sono usciti anche 
modelli dotati di modem con buone prestazioni*, ma non saprei dirti come 
vadano a livello di modem.
Non conosco il Draytek che hai, ma puo' darsi che possa supportare un 
modem esterno con le caratteristiche che cerchi, in tal caso 
risolveresti senza buttare soldi dalla finestra.
 
(*) fino a qualche anno fa i router dotati di modem erano basati su 
hardware economico, il solito Broadcom, con prestazioni abbastanza 
limitate se paragonate a quelle di apparecchi di costo simile ma privi 
di modem.

 acquistato e farmelo sostituire con un apparecchio di un'altra marca.
 
Io ho comprato un Linksys WRT610N circa 2 anni fa' e ancora oggi lo uso
con soddisfazione, però è solo router (no modem). C'ho messo il firmware
DD-WRT che consente molte personalizzazioni.
 
Dell'assistenza non saprei dire, non ne ho mai avuto bisogno.
 

 Dell'assistenza non saprei dire, non ne ho mai avuto bisogno.
 
Se vuoi un esempio:
vai sulla pagina di assitenza del WAG320N:
http://support.linksys.com/it-eu/support/gateways/WAG320N
 
Osserva la data dell'ultimo firmware, che e' 03/23/2011, da allora e' 
fermo cosi', o meglio, abbandonato, con tutti i suoi bug e perfino 
pagine mancanti, per accedere alle quali e' necessario scrivere a manina 
l'URL completo della pagina nel browser, ad esempio:
http://192.168.1.1/setup.cgi?next_file=adsl_driver.htm
 
per accedere alla pagina coi valori di linea.
 
Non si sono presi nemmeno la briga di mettere due link in una pagina 
HTML, una cosa che puo' fare anche una scimmia ammaestrata.

Mi hanno risposto dall'assistenza del produttore (alla quinta mail !!! e 
direttamente ad essa non alle prime) mandandomi un link per scaricare un 
nuovo firmware e dicendomi dove indicare i dns (ma va? non lo sapevo!) e 
dove cambiare il modem code (ma va? non lo sapevo).
 
Risolto il bug del time-out da interfaccia web, ora non ti butta più fuori.
Viste altre funzionalità e menù tra cui l'utilizzo della cpu (1% nel mio 
caso) e la memoria 70% nel mio caso (??? se configurassi tutti sarebbe al 
200% ????)
 
Il firmware è su un loro sistema di upload file quindi l'ha uploadato solo 
per me con tanto di password per scaricarlo: sarà una beta?!
Il firmware è 3.7.4  (quello indicato come ultimo anche da loro è 3.7.3.3 
manca una cifra...).
 
Poi mi dicono di fargli sapere e mi dicono che c'è il capodanno cinese e che 
riaprono il 5 febbraio e che se ho fretta di rivolgermi al supporto tecnico 
locale (si come no!)
 
Sono andato a vedere se era cambiato qualcosa nei modem code ora sono solo 
due: boooo
 
Insomma hanno letto un cazzo di quel che ho detto a proposito che il 
supporto locale se ne fotte perchè non ci hanno guadagnato loro in mezzo.
 
http://www.draytek.com/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2604&Itemid=581&lang=en
 
 
la nota 1 & 2 di questa pagina sulla garanzia cosa significa ho o meno 
diritto alla garanzia locale anche se non l'ho comprato tramite loro? non 
capisco bene la garanzia può essere ritenuta valida o si paga? non mi è 
chiara la frase e non conosco molto bene l'inglese 
 

 DD-WRT che consente molte personalizzazioni.
ahhh ecco

 HTML, una cosa che puo' fare anche una scimmia ammaestrata.
 
Beh, ormai Linksys è in mano a Belkin e i prodotti che abbiamo nominato
sono dell'era Cisco, oltre a essere fuori garanzia. Non so quante
speranze di aggiornamento si possano avere. Ti consiglierei di mettere
il DD-WRT se il tuo device fosse compatibile.
 

 Ti consiglierei di mettere il DD-WRT se il tuo device fosse compatibile.
 
Il WAG320N era (ed e') incompatibile con DD-WRT, nemmeno loro le 
vogliono queste ciofeche. :-P

 mi è chiara la frase e non conosco molto bene l'inglese
 
Non è che sia molto chiaro: prima dicono che la garanzia viene ritenuta 
valida.
 
Poi alla nota sotto:
 
b. Se si acquista soluzioni di DrayTek fuori dal proprio paese, la 
garanzia può essere addebitata se contattate il locale  rivenditore / 
distributore.
 
"L'eventuale sostituzione avverrà con un nuovo o ri-fabbricato prodotto 
funzionalmente equivalente di pari valore, e verrà offerto 
esclusivamente a nostra discrezione. Questa garanzia non è valida se il 
prodotto viene modificato, in modo abusivo, manomesso, danneggiato da un 
atto di Dio, o sottoposto a condizioni di lavoro anomali. La garanzia 
non copre il software in dotazione o con licenza di altri fornitori."
 
Il tuo non è non è un problema software (se così si inquadra il firmware?)
 
Comunque da una ditta che non vende giocattoli ma prodotti alquanto 
costosi.. leggere sul sito:
 
"damaged by an act of God" pare allucinante
 
Ciao Andrea

Con la speranza che questa mia esperienza possa servire a qualcuno vi rendo 
partecipi della disavventura con la summenzionata marca di routers
 
Lamentandomi con l'assistenza in Taiwan in quanto ne l'assistenza UK ne 
l'assistenza Italiana hanno voluto assistermi quella in Italia perche' non 
ho comprato il router tramite il loro canale d'importazione (no pagnotta no 
assistenza) quella UK perche' non sono della loro area (denoto che il router 
è comprato in UK e lo specificato nella mail) e quindi mi devo rivolgere a 
TW
 
Vengo a sapere da TW che il probabile motivo dell'allineamento della 
portante molto più bassa del dovuto è per via del country code codificato 
nel router nel mio caso UK  (comando sys cc) e che se volevo provare a 
cambiare il country code con un altro il problema poteva risolversi
 
Chiedo la procedura all'assistenza TW (l'unica che mi da supporto, con 
risposte di 5 giorni in 5 giorni!!!!) e mi dicono che non possono darmela ma 
se gli abilito un ingresso telnet fanno loro il cambio mettendo country code 
francese (cambio che richiede poi un reboot dello stesso router)
 
La domanda sorge spontanea che succede se inserendo il country code da loro 
proposto (quello francese) il router non riallinea più l'adsl?
La domanda gliela ho girata più volte a loro visto che cambiando il modem 
code con alcuni non si allinea affatto
 
Le risposte sono state che la procedura del cambio country code e' 
confidenziale e non possono fornirla solo possono fare loro il cambio via 
telnet evadendo di fatto la risposta alla mia domanda
 
Gli scrivo in maiuscolo dicendo visto che non ho assistenza ne UK ne IT 
visto che i primi dicono che sono fuori UK i secondi che non ho comprato da 
loro se il router non si allinea all'adsl e io non ho supporto a chi lo devo 
mandare poi per rimettere il vecchio country code? in taiwan? faccio prima a 
comprarne un'altro e sicuramente non Draytek
 
Risposta nuovamente evasiva: le cambiamo noi il country code rimettendo il 
vecchio appena ce lo richiede
 
Ma testine di cazzo che non siete altro: se non si allinea piu' all'adsl 
come cazzo ci entrate nel router per cambiare il country code?
 
Ora mi chiedo e' giusto questo comportamento? e' giusto non darmi la 
possibilita' di cambiare country code da me? cio' significa che se uno 
compra in Italia e si trasferisce deve avere a che fare con il supporto che 
fara' le prove del caso e se ad un certo punto non si allinea piu' 
arrivederci e grazie oppure nel posto nuovo dove ti trasferisci non allinea 
e loro ti dicono entriamo noi in telnet per fare il cambio che deve essere 
mandato in test mode etc etc etc ci entrano via spirit-sant-tel-net visto 
che non allinea adsl ?
 
Ecco la mia esperienza Draytek che vi possa essere d'aiuto a valutare altri 
brands come faro' io
 
Se avrò sviluppi li scrivo qui visto che gli ho detto che avrei fatto in 
modo di far conoscere il loro modo di operare a quante piu' persone potevo 
ah notare e' quasi un mese che ho il firmware 374 sul sito ancora non 
l'hanno postato!!!!! 
 

 sito ancora non l'hanno postato!!!!! 
 
Certo che sei proprio sfigato, i problemi che potevi (riuscire ad)
avere li hai avuti tutti, che ti debbo dire, cambia marca, prenditi un
qualsiasi altro scatolo e buona quella, alla fine della fiera, qui non
è che si venda roba; in qualsiasi caso, per quel che vale, tutti questi
problemi con i "dray" non li ho riscontrati e, sinceramente, li uso, mi
piacciono e continuerò ad usarli e raccomandarli, dopotutto una rondine
non fa primavera e comunque, mi baso su quella che è la mia esperienza
diretta
 
ciao
 
 

 l'hanno postato!!!!!
 
forse perchè non è ancora testato al 100%? oppure perchè è un firmware
da dare solo a chi ha determinati problemi ma non verrà mai reso
disponibile a tutti?


disponibile a tutti?
 
il 373 e' pieno di bug da loro stessi riconosciuti il 374 a me che e' la 
prima volta che uso draytek ha gia' dato evidenza di 3 bug di cui uno sul 
reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te 
 

diretta
 
il punto e' che finche' va tutto bene va tutto bene ma quando ce bisogno di 
assistenza le cose sono nettamente differenti per me la politica di 
assistenza draytek fa letteralmente cagare e la cosa del country code 
rispetto ai firmware come prima e' una rogna mica da poco inoltre non ce 
nemmeno il country code IT per la serie 2860 quindi chissa' se il francese 
funziona meglio o peggio dell'uk 
 

 mi baso su quella che è la mia esperienza diretta
 
magari e' il 2860 che e' na merda se prendevo un modello piu' datato era 
meglio
ma volevo la wi-fi a 5 ed il top della serie 
 

 sul reboot e sul salvataggio delle impostazioni fai te
 
scusa, ma tu, *prima* di acquistare draytek dove ti sei documentato, nel 
paese delle meraviglie?

paese delle meraviglie?
 
in rete dicevano che sono i migliori in assoluto rispetto ai soliti 
netgear-zyxel e similari 
 

diretta
 
ciao mi potresti dire che country code visualizzi nei router acquistati in 
italia?
via telnet comando -sys cc-
 
grazie 
 

 
Nessuno che mi dice che country code ha un router Draytek Italiano?
Obiwan tu che li usi me lo dici?

 Obiwan tu che li usi me lo dici?
 
vecchio dray...
 
Country Code : 0x 0 [International]
 
non ha molto senso, non credi :) ? Specie se consideri che il "cc" è
impostato in un'area riservata in modo che neanche un'aggiornamento del
firmware lo possa modificare; ad ogni modo visto che non credo di
essere il solo ad usare i dray, sentiamo anche altri
 
 

 Obiwan tu che li usi me lo dici?
 
Il router non mi riconosce il comando.
Forse perchè non ha il modem integrato, suppongo.
 
S.


Riallacciandomi alla tua esperienza con l'assistenza Draytek posso
segnalare come è andata con il sottoscritto:
 
qualche giorno fa avevo necessità di farmi dare qualche suggerimento su
come impostare il QoS sul 2960 e, visto che il manuale si riferiva ad
una completamente, differente versione firmware e il sito istituzionale
non riportava alcun consiglio, ho deciso di scrivere alla casa madre
compilando il form online.
 
Dopo avere inserito le informazioni di rito (tra cui il seriale del
prodotto) ho subito ricevuto un'email dal classico risponditore
automatico che mi assegnava il numero di ticket.
 
Entro le successive 48 ore (e non cinque giorni...) mi ha risposto un
incaricato in perfetto inglese (questo mi ha sorpreso non poco) il quale
mi allegava un file di esempio da utilizzare.
 
Entro i cinque minuti successivi avevo correttamente impostato il QoS
seguendo le indicazioni suggerite.
 
 
Ora, sei stato certamente sfortunato nel ricevere supporto dopo tutto
quel tempo ma mi pare di ricordare che fossero in ferie, no?
 
In sostanza, non me la sento di affermare che sia un'azienda che non ha
cura dei propri clienti...
 
Magari la prossima volta resterebbe utile fare come ti hanno consigliato
un pò tutti qui dentro...ovvero mogli e buoi dei paesi tuoi :-)
 
...specialmente quando trattasi di un qualcosa che va ad interfacciarsi
con le infrastrutture pubbliche nazionali, quali le centrali telefoniche
dotate di tecnologia ADSL.
 
Non sono esperto ma mi sembra di ricordare che tra nazione e nazione
possono esservi differenze sostanziali.
 
Se non mi mandi a quel paese, posso suggerirti di dare un colpo di
telefono all'importatore e lasciarti suggerire il prodotto più indicato
alle tue esigenze?
So bene che ti sto dicendo di buttare quello che hai ma sono certo che
se avessi acquistato un prodotto importato ufficialmente ora staremmo
qui a scambiarci consigli su come sfruttarlo al cento per cento e non ad
avvelenarci perché non funziona.
 
Sono veramente dei prodotti performanti con un ottimo rapporto prezzo
qualità.
 
Ovviamente è solo il mio umile parere...
 
Ciao e alla prossima,
 
Stefano

avvelenarci perché non funziona.
 
io quando ho avuto bisogno di assistenza zyxel o netgear indipendentemente 
che l'avessi preso in uk l'assistenza italiana mi ha soddisfatto e per 
netgear mi hanno sostituito un prodotto che avevo preso in uk senza problemi 
bastato dargli la fattura
 
Questo contesto alla draytek la politica di supporto & assistenza
La cosa assurda che ho scritto alla draytek uk e mi dicono sei fuori uk non 
ti diamo assistenza pero' il router che ho io e' del loro mercato e da loro 
importato eppure mi hanno mandato a spigolare tanto quanto quelli in italia
 
questo non mi e' piaciuto per niente quando una azienda decide di vendere in 
mezzo mondo dando per ogni paese un assistenza ed un canale di vendita 
dovrebbe imporre ai vari importatori di gestire diligentemente anche chi ha 
comprato un loro prodotto al di fuori del loro mercato sarebbe piu' serio e 
corretto o se compri un televisore sony in germania lo devi portare li per 
un guasto in garanzia? no chiami l'assistenza italiana e ti assistono loro 
perche' la garanzia e' europea ed in proposito ho avuto esperienza con uno 
smart recorder samsung si e' rotto l'hd e proveniva dalla francia portato in 
assistenza a bologna e riparato in garanzia