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Titolo: Una prova di grande serietà

E' quella che l'Audio Technica corp. in Giappone mi ha dato.
Ecco in breve la storia.
Qualche mese fa, nel corso del ripristino nelle migliori condizioni d'uso
del mio Thorens 125  avevo notato che il cavo segnale collegato al braccio
Audio Technica 1009, che avevo acquistato nel '76, presentava evidenti segni
di usura.
Purtroppo mi è stato impossibile aprire il particolare spinotto a cinque
piedini che stabiliva il collegamento e sostituire il cavo per cui ho
cominciato a navigare in rete per trovare riferimenti circa e il braccio
(non più prodotto da parecchio tempo) e un eventuale assistenza tecnica con
cui rapportarmi.
Ho scritto alla filiale negli Stati Uniti; nessuna risposta!. Da quella in
Inghilterra solo notizie circa l'interrotta produzione di detto braccio e
l'impossibilità di darmi notizie relative dato che nessuno del personale ne
sapeva niente. Consigliato da un partecipante al forum disponibile su "The
Vynil Engine", mi sono rivolto alla filiale di Hong Kong che pur dicendomi
quanto già sapevo circa la vetustà del braccio, mi consigliava, dandomi gli
opportuni riferimenti, di rivolgermi alla casa madre in Giappone.
Con l'utilizzo di un traduttore dal giapponese in inglese, sono riuscito a
trovare su detto sito l'indirizzo e-mail del  loro servizio assistenza.
Tempo 24 ore mi rispondono nella persona di un loro dirigente, il Sig.
Tomoaki Sato che si dichiarava  felicissimo della fedeltà dimostrata
nell'utilizzo per tanto tempo di un loro prodotto ma spiacente di non
potermi essere utile dato che il braccio ... ecc. ecc.. Particolarmente
colpito dal tono di detta mail mi sono fatto animo e coraggio ed ho chiesto
loro se potevo apportare alcune modifiche allo spezzone di cavo comprensivo
di spinotto che avevo (giunzione a mezzo spinotti o saldatura). Immediata la
risposta con la quale Sato mi sconsigliava di fare queste operazioni ma,
aggiungeva, che avendo preso particolarmente a cuore la faccenda, era
riuscito a trovare un cavo completo di spinotto che, se gli avessi fornito
il mio indirizzo, avrebbe provveduto a spedirmi.
Contentissimo gli ho risposto inviandogli il recapito e pregandolo di farmi
conoscere il prezzo del ricambio e l'ammontare delle spese per la
spedizione.
Beh, il giorno dopo aver postato ecco la sua mail che mi pregio di farvi
leggere integralmente:
" Dear Mr. Prisco
You are most welcome.
Regarding the cost, we will send free of charge as it may cost uncessesary
international transaction expense (please regard this as an xceptional
treatment.)
We will send by air post so please let me know your telephone number.
Best regards.
T. Sato."
Questa mail portava la data del 26 febbraio. Stamattina a mezzo corriere mi
è stato recapitato il ricambio completo di spinotti e di plug, tra l'altro
di qualità decisamente superiore rispetto al cavo che avevo.
A voi ogni eventuale considerazione unita all'invito a postare esperienze
personali di questo tipo non dimenticando di citare i marchi ed
eventualmente i nomi delle persone interessate in modo da utilizzare la
potenza di questo media per un doveroso e meritato ringraziamento.
Saluti.
Nicola
--
Nicola Prisco
"Peter & Pan ©"
www.mandg.it/nicolaprisco/Default.htm
  Regarding the cost, we will send free of charge as it may cost uncessesary
international
  transaction expense ( please regard this as an exceptional treatment.)
  We will send by air post so please let me know your telephone number.
  Best regards.
  T.Sato
  ----- Original Message -----

E' così che si dura nel tempo.
Splendido esempio di civiltà e lungimiranza.


 di qualità decisamente superiore rispetto al cavo che avevo.
semplicemente formidabile.....
per rimanere in tema scrivo la mia esperienza con la bose.
nei lontani anni 70 (penso intorno al 78) mio padre comprò una coppia di
bose 901 IV serie (per chi non le conoscesse dico che montano 9
altoparlanti cadauna e che costavano una tombola).
alla fine degli anni 90 le sospensioni in foam si sbriciolarono con mia
grande disperazione........per farla breve contattata,la bose italiana,
scusandosi per l'inconveniente, ci ha inviato i 18(!) altoparlanti per una
spesa inferiore alle 300.000 lire........(attualmente per quei diffusori
penso non bastino 2500 &#8364;).
ciao
maurizio mulas
-- 
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potenza di questo media per un doveroso e meritato ringraziamento.
Io la chiamerei "esperienza mistica", data l'eccezionalità rimarcata
dallo stesso impiegato dell'Audio Technica.
Ciò non toglie che davanti a simili atteggiamenti c'è da restare
piacevolmente sbalorditi.... 
Ciao,
Francesco 
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Amicitias et tibi iunge pares

 Ecco in breve la storia.
[CUT]
Mi avevi già reso edotto di questa cosa e colgo l'occasione per rimarcare
pubblicamente che i produttori seri sanno come rendere felici i clienti:
basta perdere un minimo di tempo e non fregarsene bellamente. Casualmente i
produttori seri (lascio il beneficio del dubbio per quanto riguarda B&W,
vista la storia uscita tempo fa sul NG, che comunque tendo ad addebitare più
al team distributore/riparatore che non alla B&W stessa) sono sempre i
produttori più "grossi", quelli dai quali mai ti aspetteresti una risposta.
Io stesso sono rimasto piacevolissimamente sorpreso dalla soluzione di un
problema (un cavetto che non riuscivo a trovare per un vecchio laptop)
datami nientemeno che dalla Hewlett-Packard USA.
Forse certi produttori sono diventati grandi per qualche ragione che va al
di là della qualità intrinseca (comunque sempre di un certo livello) del
prodotto, che ne dici?
Ciao
Gianpiero

produttori più "grossi", quelli dai quali mai ti aspetteresti una risposta.
E' semplicissimo capirne il perché: tutti i centri di marketing e
pubblic relations sanno che non c'è peggiore pubblicità di quella di
un cliente insoddisfatto (semmai per una ca**ata).
Quando si spendono miliardi per l'immagine cosa vuoi che sia spendere
pochi spiccioli per risolvere un problema?
Ovviamente ci sono delle teste di legno anche presso i grossi
produttori.... (faccine)


 altoparlanti cadauna e che costavano una tombola).
Ciao
Mi hanno sempre incuriosito le 901, ma non le ho mai ascoltate.
Che sensazione hai tu?
Ciao RoBBe

Sono veramente contento Nico , te l'avevo detto circa la loro serietą
e il fatto che sarebbe stato sicuramente completo di spinotti etcc
Ciao Simone

 Sono veramente contento Nico , te l'avevo detto circa la loro serietà


 piacevolmente sbalorditi....
Diciamo molto contenti :-))
Ciao,
Nicola

 prodotto, che ne dici?
Sono d'accordo con te. Questa filosofia è in fondo un investimento a lungo
termine anche se, ad onor del vero, ha bisogno di un prodotto che duri nel
tempo.
Ciao,
Nicola