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Titolo: Assistenza HP "rinco"...

Volevo capire se sono sfigato io (o meglio, il mio cliente) con l'assistenza 
HP o cosa... Se qualcun'altro ha contattato l'assistenza HP in questi 
giorni, fatemi sapere...
Stampante Business inkjet K550 DTN, quindi con scheda di rete, modulo fronte 
e retro e cassetto aggiuntivo da 350 fogli. La stampante non pesca i fogli 
dal secondo cassetto. Contattata HP mi dicono "abbiamo i sistemi offline, mi 
mandi un fax così poi le comunico l'RMA". Quando arriva l'RMA mi dicono "ci 
invii la stampante senza cartucce, cassetto principale, copertura, testine, 
etc". Invio la stampante "nuda" con il cassetto aggiuntivo da 350 fogli 
visto che il problema riguarda quello...
Una settimana dopo mi arriva la stampante nuova, ma senza il cassetto. Un 
po' scazzato per il contrattempo, chiamo HP. "Abbiamo i sistemi offline, mi 
mandi un fax per il reintegro del pezzo". Mando il fax e dopo qualche giorno 
mi inviano il "cassetto uscita fogli" invece del cassetto aggiuntivo da 350 
(praticamente mi hanno mandato la copertura in alluminio del cassetto fogli 
integrati).
Richiamo HP. Stavolta il gestionale funziona (?), e a scanso di equivoci 
guardo su internet il codice del cassetto aggiuntivo e lo comunico 
all'assitenza. Spiego che è il cassetto aggiuntivo da 350 fogli su cui si 
appoggia la stampante. Oggi mentre andavo da un cliente mi chiama un collega 
e mi fa "va che HP ha scazzato ancora ed ha rimandato lo stesso pezzo 
dell'altra volta".  Un po' sull'incazzato chiamo l'assistenza HP (anche se 
non ho sottomano i codici RMA e il codice del cassetto, ma anche ad avere il 
palmare dovrei pagare io l'accesso a internet, visto che il cellu aziendale 
non ha il bt). Mi dicono "capisco, ma purtroppo abbiamo i sistemi offline e 
non posso fare niente. mi invii un fax". Stasera mando il fax con segnati 
ancora il codice del pezzo che mi manca, l'indirizzo del sito HP dove si 
parla del cassetto, la descrizione del pezzo tratta dal sito e la foto dello 
stesso. Che dite? Mi arriverà questo cavolo di cassetto? Certo che il 
cliente è un po' sfigato con HP... Qualche tempo fa il portatile ha iniziato 
a presentare caratteri strani sullo schermo ogni tanto, anche in fase di 
boot e nel BIOS. Contatto HP (non mi ricordo se i loro sistemi funzionavano 
o meno quella volta), specificando il problema e dicendo che probabilmente 
il problema è la scheda video (o meglio, la memoria video rovinata). Mi 
torna indietro dopo 10 giorni con scritto sul rapporto di riparazione 
"Sostituito Hard Disk". ?!?!?!? Sostituito l'HDD??? E che c'entra??? Dopo 2 
giorni stesso problema... Reinviato il portatile ad HP e stavolta, per 
sbaglio, hanno sostituito la scheda video...
-- 
Se la fortuna è cieca, ma tu hai scritto in fronte "sono sfigato" in 
braille......
Solo i FESS tengono in ordine.... i GENI vivono nel CAOS!!! (Cattivik)
Solo i cretini sono sicuri al 100% di quello che dicono. Naturalmente potrei 
sbagliarmi ... 

mandi un fax cosě poi le comunico l'RMA".
Dovevi rimandare: con le comunicazioni via fax non sai mai chi le va a
leggere, e gli scazzi sono all'ordine del giorno.

leggere, e gli scazzi sono all'ordine del giorno.
Mi hanno detto di mettere "Alla cortese attenzione di" quello con cuo 
parlavo di volta in volta
-- 
Se la fortuna č cieca, ma tu hai scritto in fronte "sono sfigato" in 


 l'assistenza HP o cosa...
ci sono degli imbecilli li dentro.
Una volta ho mandato un prodotto guasto e me ne han mandati indietro 2 nuovi 
invece di uno ;-P