Newsgroup: italia.modena.citta
Titolo: Diffidate dai centri di assistenza pc con vendita del nuovo

Modena,
LAvoro come responsabile IT in un azienda [vedi Header]. 
Prima di me hanno comprato alcuni computer da un negozio di una catena
di distribuzione tale Ess*Di Shop a Modena in un negozio chiamato
Ma*ta. 
Nella fine del 2000 comprano due portatili marchiati Progress, [in
realtà sono taiwanesi di una marca chiamata CLEVO e importati da un
azienda di milano.] I portatili ero costatiuna cifra abbastanza alta .
con scheda di rete più di 3.900.000 + iva. [Dvd, 14'' TFT, e simili..]
Uno degli utilizzatori denuncia che lla tastiera che non va, [qualche
tasto non funziona] e lamenta qualche problema di alimentazione.
Viene portato dal centro assistenza Ess*Di Shop Man*a di Modena che
dopo una decina giorni sentenzia che il pc non è riparabile in quanto
il costo della riparazione [sost. scheda madre ] e pari a quello di un
computer nuovo. Anche la tastiera non è riparabile. Propongono un
computer nuovo,  ed io deniego, ritiro e compro due pc Dell
[fantastici].
Prendo il portatile , lo porto dalla Satel di Reggio Emilia, [riparano
pc da almeno 10 anni], gli e lo lascio e loro mi fanno un preventivo
di ***160*** Euro.
Capite 160 Euro.. e loro volevano farlo buttare via!!
Altra scena..computer comprato chissa dove.. non si accende più ... lo
prendo e faccio venire a prendere al laboratorio della Dataco*e di
Modena. Preventivo a voce molto alto. Riparazione non consigliata,
consigliano un pc che nuovo costa circa 400 euro.
Prendo questo pc, [che comunque ha circa due anni] lo porto alla Satel
a Reggio , riparato con un costo di 90 Euro. [sostituito la Cpu] 
Cosa dire... Diffidate da chi ha un laboratorio e vende pc nuovi.
Ciao
Claudio
-- 
^^^ From 1991 2:332/407.490 ^^^ (Claudio per gli amici)
Air conditioned environment - Do not open Windows.
Pentium IV emulator on CP/M Zylog Z80.

 ha scritto nel messaggio
news:fvisov8vceji3tmgq...@4ax.com...


217.220.98.216
Intanto tu usi un email che non ti appartiene. Vuoi una denuncia
all'abuse di albacom?


ROTFL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nightflyer


mmmh... se fossi in Luca (uno dei titolari di Essedi -Manta-) mi incazzerei
un po ... altro che querela ...
Per il portatile cmq un CLEVO non lo avrei mai comprato ... 3 cucchi e 9 per
una scatoletta misconosciuta bah !
Non è che lavori alla Satel ???
Cyà
-- 
       ..:: SiMo_Mo ::..
         - DV Master -
pe...@despammed.com

 ha scritto nel messaggio
news:wzBjb.3496$e5.9...@news1.tin.it...


Non è che lavori alla Satel ???
No.


Nightflyer (per solidarietà tra colleghi)
Guarda io ho lavorato per 7 anni presso due aziende che rivendevano
hardware e software. 
So bene come funziona il rapporto con il cliente i, ma ho sempre
offerto professinalità prima di tutto. Anche quando veniva venduto
dell'hw marchiato @a*i che manco leggeva i floppy la prima volta
assemblato.
Se una cosa non la so riparare, o non ho voglia, e non era in
garanzia, la portavo io a due laboratori di fiducia che riparavano
[facendosi pagare] tutto quello riparabile. 
E' la mancanza di correttezza che mi da fastidio. Se loro erano
corretti dicevano.. subito, [e non dopo un totale di giorni] , quardi
questo pc l'abbiamo venduto noi, ma per ripararlo provi da un altra
parte ,perchè non abbiamo un laboratorio attrezzato. E finiva li.
Oppure lo prendevano e lo portavano ad un laboratorio attrezzato, ci
lucravano la loro sacrosanta percentuale e avevano un cliente contento
e fidelizzato.
Tutto li.



Su questo devo darti ragione!!!
Ma al di là della questione correttezza (ogni negozio purtroppo ha la sua)
hai sbagliato a "sputtanare" pubblicamente un esercizio commerciale e questo
non ti mette in buona luce!
Potevi agire diversamente e magari aprire un trhead interessante su come
opera l'assistenza nei negozi di informatica senza fare nomi, potrebbe
essere spunto di discussione poichè essendo tutti del campo molti di noi si
trovano qui! Anche io sono titolare di una attività di servizi informatici,
vendo al pubblico ma soprattutto ho contratti di assistenza tecnica post
vendita, mi piacerebbe confrontare il mio modo di lavorare con altri
colleghi soprattutto sul piano etico e comportamentale nei confronti del
cliente finale!
Nightflyer

Nightflyer
Probabilmente hai ragione tu. so solo che mi sono un po infastidito da
questa scorrettezza.
Dove parlarne.. su it.comp.hardware? 



No mi piacerebbe qui per circoscrivere la disussione a Modena ( e per
animare un po il ng )
Per esempio qui ho un pc con scheda madre bruciata, il problema è che è una
slot1, non ne trovo più! Ho contattato il cliente dicendo che non sono in
grado di trovare una scheda uguale da sostituire (non aveva comprato il pc
da me) quindi non potevo eseguire la riparazione, gli ho detto che poteva
passare a ritirare il pc e non doveva pagare nulla, sapete come è finita?
quando si è presentato abbiamo fatto due chiacchere gli ho spiegato il
problema e tra una cosa è l'altra quasi involontaiamente gli ho venduto un
pc usato a 150 euro, notate che il suo pc era un 350 ? da buttare io glio ho
dato un 500, sono stato disonesto? a me è parso molto felice!
Nightflyer

dato un 500, sono stato disonesto? a me č parso molto felice!
No, penso che sei stato corretto.
1) Hai reso felice il cliente. 
Hai detto
1) non sono in grado di ripararlo. [Non trovo i pezzi] Il che č
plausibile a meno di avere mille contatti che potrebbe non essere
conveniente avere.
2)  gli hai rifilato un pc vecchio simile al suo al prezzo circa di
una riparazione.
Il problema č ricordarsi che ormai di gente sveglia ce ne č sempre di
piů quindi č molto facile che il cliente raggirato, esca dal negozio,
ne parli con il fratello, figlio, nipote, cugino e scopra dopo di
essere stato raggirato, con ovvia inca****ura e parla parla nei
confronti del negozioante in questione.
Invece un cliente contento , trattato in maniera onesta parlerŕ bene
del suo interlocotore e questo gli porterŕ tanti altri clienti.
E' vero che sono dei pc ..'cessi' ma per la maggior parte degli utenti
se hanno un PII con 350 Mhz e un po di ram, e lo vogliono fare
riparare č perchč gli va bene tutto sommato un bagaglio del genere.
Discorso ancora piů forte quando si parla dei portatili, che hanno un
costo iniziale molto alto e che gli utenti tengono ad usare anche
vecchi, magari da rifilare ad un figlio , amico, etc a natale..


 più
vero per questo agisco così d'altra parte qualcuno mi disse una volta : " ci
vogliono 10 clienti soddisfatti per portare un cliente nuovo ma basta un
cliente insoddisfatto per perderne 10!"
Sacrosanta verità!!
Nightflyer

Beh in tutti i casi non mi sembra giusto pubblicare un annuncio simile
(specialmente indicando il nome del negozio) certo questi inconvenienti
possono capitare in tutti i negozi (è successo anche da noi). Però da quì a
dire di non comprare prodotti o servizi da questo o quell'altro ce n'è di
strada ...
Fossi in Essedì (che ti ricordo è una catena a livello Nazionale , non come
il negozio dove lavoro io) altro che Querela ... prima di tutto eviterei di
venderti qualsiasi cosa sia HW che SW rimandandoti nei tuoi negozi di
fiducia.
Visto che come hai scritto nel tuo messaggio originale ti sei rivolto a
questo lab di Reggio perchè non lo hai fatto da subito visto che i portatili
in questione non erano + in garanzia ??? evitavi pure lo sbattimento ... e
poi hai nominato anche la Dataco*e che peraltro a Mo non ha un gran giro di
clienti soddisfatti ...
Per quanto riguarda l'appello di Nightflyer mi accodo anche io , odio tirare
pacchi ai clienti e se ti servisse un'altra MOBO slot 1 fammelo sapere , ne
ho 3 in casa a prendere la polvere :)


Ehy Simo non è che conosci Luca? giusto  per fargli presente il fatto e
 vedere che provvedimenti prende
Certo che lo conosco :) e il messaggio è già entrato in suo possesso (sempre
per solidarietà fra colleghi)
Ah mi son perso la spaccata della settimana scorsa , ero in ferie causa
Winzozz-stress :)


clienti soddisfatti ...
Chi lo ha suo tempo ha scelto il computer ed il negozio ha deciso di
portarli li. Era convinto che loro avendolo venduto fossero in grado
di risolvere questi problemi.
Diverso discorso per la Datac*de noi siamo abbastanza soddisfatti, non
per l'hardware ma per i servizi in generale ci siamo trovati spesso
bene. 
Per l'hardware abbiamo fatto questa prova ma direi che non sono il
nostro interlocutore privilegiato, anche se loro sono molto
disponibili.
Io non essendo di Modena non sono in grado di dire questo lavora bene
e questo lavora male; a Reggio e a Bologna conosco tanta gente.. bravi
e meno bravi, a Modena mi sono fidato di chi era già come fornitore
abituale in azienda.
tutto li.


Chi lo ha suo tempo ha scelto il computer ed il negozio ha deciso di
Strarotfl..
Chi a suo tempo..


 ha scritto nel messaggio
news:bmoi6h$f7t$1...@newsread.albacom.net...


 ho 3 in casa a prendere la polvere :)
le prendo volentieri ti mando presto una mail per metterci d'accordo :))))))
Nightflyer

 Ps. un responsabile IT non cadrebbe così in basso!
