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Titolo: [OT e xpost] per tecnici: cosa usate per la teleassistenza?

ciao.
vorrei un cosniglio da voi tecnici che vi trovate a fare assistenza 
telefonica.
a volte (spesso) capita di volersi collegare in remoto ad un cliente, 
ma vorrei farlo con un sw magari senza installazione e che sia + 
semplice possibile.
oggi come oggi uso ultravnc, ma devo farlo installare, poi devo 
farglielo lanciare, poi devo fargli fare il reverse call per non fargli 
configurare il firewall.
niente di grave, ma preferirei uno strumento + snello.
voi cosa usate?
grz

 ha scritto nel messaggio 
news:mn.cb037d797...@email.it...

premetto che non sono un tecnino, ma in quanto smanettone sono colui a cui 
amici e parenti chiamano sempre x problemi al pc e consulenze tecniche.
Per fare quello che dici tu, anche io volevo qualcosa che fosse un singolo 
file, senza bisogno di installazione, che bypassasse NAT e firewall, ecc
questo è fenomenale (come te la cavi con l'inglese)?
http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html
è personalizzabile, ti consiglio di usare un servizio come MYIP o NOIP per 
avere sempre lo stesso indirizzo web nonostante l'IP dinamico.
Si può anche impostare che dopo il doppio click si autoconnette a te, dal 
tuo lato basta lasciare sempre aperto il VNC listener.
Ci si possono mettere i loghi le icone e le frasette che vuoi tuoi. 
Semplicemente geniale.
Purtroppo ogni tanto, appena vedo la schermata dell'altro pc, dura mezzo 
secondo e si chiude tutto.
Basta dire al telefono di rilanciare l'applicazione, dopo un paio di volte 
rimane stabile.
Provare per credere. 

 voi cosa usate?
senza configurare nulla presso il cliente ??
-- 
"Mi è sempre piaciuto il lavoro anzi, ne sono stato sempre 
affascinato... potrei stare ore a guardare gente che lavora"
[Jerome K. Jerome]

 senza configurare nulla presso il cliente ??
sicuramente senza configurare nulla a livello di firewall. gia con 
ultravnc con il reverse connection è possibile, ma cmq bisogna 
installare qualcosa dal cliente, il che (causa niubbezza dei miei 
clienti) è male.

 lato basta lasciare sempre aperto il VNC listener.
cmq resta un problema: l'assistenza viene fatta da N tecnici (io e i 
colleghi). lo "scazzo" (passami il tecnicismo...) è di dover ogni 
volta, prima di connettersi, verificare sul nostro router che le porte 
di uvnc siano correttamente indirizzate sulla macchina del tecnico che 
deve dare teleassistenza.
la stessa azienda cmq (
uvnc.com
) avrebbe anche rilasciato cio che fa 
per me: teamviewer. perfetto: grazie al collegamento che passa comunque 
tramite i loro server, non è necessaria nessun tipo di configurazione, 
ne da parte nostra ne da parte loro (a livello di firewall/nat). 
peccato che sia a pagamento...


Io personalmente utilizzo (a pagamento) NTR Support, che mi consente
tramite un link sulla mia pagina web di far attivare anche al niubbo
più tordo un controllo activex.
Inoltre una volta attivato il controllo activex ho a disposizione un
file manager remoto e posso riavviare da remoto la macchina.
Il costo non è eccessivo e funziona alla grande. Fai conto che io
faccio teleassistenza via UMTS...
Il servizio è disponibile in modalità asp ( ovvero risiede sul server
di NTR ), quindi puoi attivare la teleassistenza da e per qualunque
macchina.
A presto,
Massimiliano

Il 25/09/2007, Kizmeth ha detto :

ho provato anche quello in passato, ma ora non ricordo perchè non mi 
aveva convinto...
tornando a livello di costi, mi sai indicativamente dire quanto costa? 
tieni presente che ci potrebbero essere da parte nostra anche 2/3 
utilizzi contemporanei...
grazie 1k

 voi cosa usate?
scusa e' ma singleclick no?
http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html
Ciao
-- 
my blog
http://bpcsoluzioni.com/blog/
php snippets
http://phpsnippets.lynksee.com/blog/

 telefonica.
Non sono un tecnico, ma uso spesso il buon vecchio desktop
remoto di Net Meeting, senza problemi e senza bisogno di
installare altra fuffa :-)
-- 
Stardust® 

Nel suo scritto precedente, Stardust® ha sostenuto :

beh, a parte che a me risulta sempre instabile :/
però, non mi sembra che ci sia di default in xp...o sbaglio?

Tuesday 25 September 2007 12:51: cosi` parlo` iceman ...

Anche io ultravnc, sia in versione sc che normale. In questo caso
fornisco uno script che provvede a lanciarlo in reverse verso il mio
ip.
-- 
--> x3m <--

 perņ, non mi sembra che ci sia di default in xp...o sbaglio?
Che io sappia si, c'e' di default, ma per quache strano motivo
non compare da nessuna parte nei menu.
Start > Esegui  conf.exe  e salta fuori Net Meeting.
Dopodiche', anche se l'utente e' imbranato, e' sufficiente riuscire
a fargli scrivere il tuo IP nella casellina e cliccare sul telefonino
per connettersi. Poi Strumenti > Condivisione > Desktop  e dirgli
di accettare la tua richiesta di controllo da remoto.
:-)
-- 
Stardust®

deve dare teleassistenza.
Puoi risolvere con il repeater.
SC chiama tuo IP pubblico specificando un "id" (che in GUI associ a nome o
sigla del tecnico, es "Tecnico Tizio = id x").
Il tuo router ribatte tutto su un repeater vnc interno.
Il tecnico
	- dice al cliente "clicchi sulla riga <sigla del tecnico>"
	- clicca nel listener la sua sigla (devi fare vari colleg win con id
diversi)
Quindi
	SC chiama repeater con id = x
	Listener tecnico dice a repeater che vuole id = x
	Repeater mette in contatto
Questo funziona anche se tecnico si sposta da un PC all'altro (cambiando
quindi IP rete interna) perché tutto si basa su "id" concordato tra tecnico
e cliente e non su IP del listener.

Mentre ero distratto, attraverso l'orologio K.I.T.T. mi ha avvisato che 
iceman mi ha cercato per dirmi:
www.logmein.com
Da un cliente (sede italiana di una multinazionale) i loro tecnici hanno 
installato un firewall e non hanno aperto le porte per il remote desktop.
Con questo programma siamo riusciti a bypassare il loro firewall per fare 
assistenza remota sul nostro server.
Male che vada devi andare dal cliente, ti connetti al sito, ti autentichi, 
aggiungi il pc al tuo account e ti fa installare il programma. Se il PC su 
sui lo installi non ha un account protetto da password, ti fa inserire lui 
una password e crea un account suo.
Puň essere bloccato da firewall software, quindi al max devi sbloccarlo in 
caso ci sia su un fw software
-- 
Se la fortuna č cieca, ma tu hai scritto in fronte "sono sfigato" in 
braille......
Solo i FESS tengono in ordine.... i GENI vivono nel CAOS!!! (Cattivik)
Solo i cretini sono sicuri al 100% di quello che dicono. Naturalmente potrei 
sbagliarmi ... 

 peccato che sia a pagamento...
tutto ciò che passa attraverso un terzo punto non controllabile non mi
piace...
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
(Vendo giacca Spidi Road Egle 
Come nuova, 150eur)
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

 puoi impostare più "tecnici" e farlo scegliere all'utente.
non ho capito come...con il repeater che mi ha consigliato anche unknown?

 non ho capito come...con il repeater che mi ha consigliato anche unknown?
non l'ho mai configurato, ma l'ho visto usare. Da quello che ho capito
dando uno sguardo veloce al sito si configura SC per lavorare su porte
diverse in base al tecnico (postazione di controllo) che si sceglie.
La cosa che dice unknown invece č basata su una terza macchina che
smista le richieste.
per fare una cosa un minimo pro io metterei in piedi un server
repeater in ascolto sulla porta 80 (quindi con ip e url dedicato
esclusivamente alla teleassistenza) con la gestione degli ID per i
vari tecnici.
Se invece sai a priori che non avrai problemi di firewall puoi
impostare le porte diversificate e impostare il nat sul vostro
firewall. soluzione piů veloce e meno impegnativa.
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
(Vendo giacca Spidi Road Egle 
Come nuova, 150eur)
L'indirizzo em@il non č da considerarsi pubblico,


 wrote:

In pratica, senza repeater sei un po' legato agli IP:
in SC devi mettere un elenco di righe che punta a 
tuo.ip.pubblico  porta 5001  (per esempio)
tuo.ip.pubblico  porta 5002  
tuo.ip.pubblico  porta 5003  
tuo.ip.pubblico  porta 5004
a meno che ogni tecnico abbia sempre stesso IP, non puoi descriverle con
qualcosa che faccia rif ad un tecnico (nome,sigla)
sul router
5001 -> 192.168.1.1
5002 -> 192.168.1.2
5003 -> 192.168.1.3
......
il tecnico deve dire al cli  "selezione voce <qualcosa> di elenco", dove
<qualcosa> dipende da IP. Se tecnico si sposta, o se ha PC con + schede rete
(wireless e non) deve sempre un po' pensarci.
Con repeater invece in SC metti un elenco di righe che punta a 
-id 1 -plugin -connect tuo.ip.pubblico:5123 -noregistry  
-id 2 -plugin -connect tuo.ip.pubblico:5123 -noregistry  
-id 3 -plugin -connect tuo.ip.pubblico:5123 -noregistry  
......
e le puoi descrivere con qualcosa che fa riferimento al tecnico (nome,
sigla, qualcosa)
sul router metti
5123 -> ip.interno.di.repeater
sul PC Win metti instart menu tanti colleg (1 per ogni tecnico)
"Tecnico Tizio" C:\Programmi\UltraVNC\vncviewer.exe /listen /autoscaling
/dsmplugin MSRC4Plugin.dsm /proxy ip.di.repeater ID::1
"Tecnico Caio" C:\Programmi\UltraVNC\vncviewer.exe /listen /autoscaling
/dsmplugin MSRC4Plugin.dsm /proxy ip.di.repeater ID::2
Io ho usato il repeater proprio perché sapevo che in caso contrario tra DHCP
che usiamo e tecnici che hanno PC con più schede rete diventava un caos ogni
volta dire al cliente la riga giusta (tra l'altro l'elenco diventava molto +
lungo in SC in quanto ci andava una riga per ogni IP possibile,  mentre con
"id" ci va una riga per tecnico + qualche di scorta).

telefonica.
A pagamento ci sta un software italiano.... ma accidenti se riesco a
ricordarmi il nome di questa azienda, e' tutto tramite una pagina HTTP
e un Active X da rispondere YES. E a quel punto sei collegato in
assistenza remota, con tanto di chat testuale o parlata al microfono e
un programmino per trasferire files.
Praticamente la stessa cosa che offre 
www.logmein.com
 ma senza
installare nulla al cliente.
Ah ecco...... si chiama cosi... NTRsupport
http://eu.ntrsupport.com/web/home.asp?distrib2=GOOGLE-IT-BASE&lang=it&camid=701200000000vIQ&gclid=CK_i79m-344CFRZZXgodjl6zOg&redir=0
Io per quel poco che faccio cmq utilizzo il Desktop Remoto oppure
Assistenza di Windows cosi anche loro vedono e possono spiegare
meglio.

iceman ha scritto:
 > ...
hai preso in considerazione logmein ?


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Singolo operatore credo sui 900-1000 euro. Dovrei andare a cercare le
fatture...
Ciao
Massimiliano