Newsgroup: it.comp.reti.locali
Titolo: Assistenza su Rete e valutazione preventivo

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F/up impostato su it.comp.reti.locali
Nella ditta per cui lavoro mi è stato chiesto di reperire un'azienda
che si potesse occupare dell'assistenza tecnica (software ed hardware)
della nostra rete di computer, composta da circa 20 macchine,
con un margine di tempo d'intervento di, più o meno, 2 giorni lavorativi.
La nostra rete dovrà essere poi ampliata con altri PC,
circa 15, collegati in wireless.
Ora, io avrei trovato una ditta che offre questo tipo di
servizio e la cifra che mi è stata chiesta, e che dovrei quindi riferire
in azienda, è di circa 3000 Euro per un anno.
Secondo Voi è congrua ? Oppure è eccessiva e mi consigliate di
interpellare altre ditte ? Oppure è bassa e quindi non ci si deve aspettare
un servizio efficientissimo ?
Vi ringrazio per le eventuali risposte.
Per ulteriori chiarimenti chiedete pure.
--
Marcello

 un servizio efficientissimo ?
Dipende da cosa viene offerto nel contratto di assistenza.
Senza vedere quello c'e' poco da valutare.
-- 
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 un servizio efficientissimo ?
Come dice giustamente Neoviruz, dipende da cosa viene stabilito come 
domanda e offerta. Se avete personale interno in grado di far fronte 
alle piccole emergenze e di poter essere guidato telefonicamente, e' un 
conto; se fate come una mia Cliente (che sto sbolognando ...) che 
strilla ogni volta che un'icona si trova in un posto diverso da prima 
sul desktop (non e' uno scherzo) e' tutt'altra faccenda e la gestione 
del Cliente diventa estremamente onerosa.
I due giorni lavorativi mi sembrano un margine discreto, anche se 
occorre vedere cosa succede nel caso di componenti hardware non 
reperibili. Inoltre, dato che si parla di wireless, occorre stabilire 
con esattezza il protocollo relativo alla sicurezza informatica (es. 
l'azienda apre la connessione a tutti per agevolare i visitatori con 
laptop: un bel giorno un discolaccio si collega dalla strada e fa danni 
interni ed esterni. Chi paga?)
Pertanto mi sento di suggerirti di preparare un protocollo dettagliato 
circa le modalita' ed i tempi, gli standard da raggiungere e mantenere 
(non ultimo la 626, per la quale proprio oggi pomeriggio abbiamo 
scoperto una tratta telefonica canalizzata insieme con la forza motrice 
in un capannone nuovo di zecca).
Ciao
Luca

direi che tutto dipende dal tipo di servizio offerto, da cosa include,
e dai tempi di risposta garantiti.
es.
sostituzione pc guasto fino al ripristino?
riparazione/sostutuzione hw fuori garanzia?
tempi di risposta su rete/server?
ripristino sistema del pc, e ripristinpo dati/configurazione?
per sw si include solo il SO, o anche applicativi ?
pc/muletto disponibile in ditta ?
ecc
in genere non è molto semplice valutare correttamente il costo
dell'assistenza.
Ciao

 della nostra rete di computer, composta da circa 20 macchine,
Onestamente per una rete di 20 macchine e in piu se ne aggiungeranno 
altre 15 io penserei ad avere una infrastruttura interna di help desk 
con almeno 2 persone.
Non hai specificato quanti server / cluster sono presenti, che tipo di 
applicativi vengono utilizzati, come è gestita la posta interna / 
esterna. Bisogna valutare il grado di capacità degli utenti a risolversi 
i classici problemi, se sono in grado di configurarsi da soli il loro 
software, gli account di posta ecc...
Insomma le variabili da valutare sono tante, comunque 3000 euro per un 
anno mi sembrano MOLTO POCHI in considerazione del numero di macchine 
che hai dichiarato, quindi io starei attento e valuterei piu preventivi.
Se invece sono 3000 euro solo per un pacchetto di ore da distribuire in 
un anno allora è da valutare anche in quel caso il costo della singola ora.
Poi ripeto, dal mio punto di vista per una struttura del genere secondo 
me può valere la pena avere una persona interna che si occupa di tutto.

 me può valere la pena avere una persona interna che si occupa di tutto.
ma hai idea di cosa costerebbe ad un'azienda di queste dimensioni una
persona che si occupa solo dell'IT? Costa molto meno un'azienda
esterna.
-- 
MirkoB.   
ne...@bsi-net.it
Motoretta BMW R1150R Nera...
L'indirizzo em@il non è da considerarsi pubblico,
ma utilizzabile solo per temi inerenti il NG corrente.

 esterna.
Si, ne ho idea, però sono dell'idea che un tecnico interno all'azienda 
che sappia fare bene il suo dovere, riesca anche a far risparmiare un 
sacco di soldi all'azienda. Spesso arrivo da dei clienti che chiedono di 
installare nuovi "gadget" da attaccare al computer che hanno comprato 
dal rappresentante che è passato di lì per caso, cialtronerie varie, 
ADSL attivate sulla carta e mai utilizzate perchè è passato il 
commerciale e ha appioppato il contrattino o la vendita di aria fritta.
Mentre se c'è uno interno all'azienda che fa da interfaccia fra la 
tecnologia e il mondo esterno, può evitare questi abusi e questi 
fenomeni che al giorno d'oggi sono di moda, facendo risparmare 
all'azienda soldi.

 dal rappresentante che è passato di lì per caso, cialtronerie varie, 
bhe vabbè... qui siamo su un discorso diverso. ma credimi che anche se
c'è il tecnico interno se qualcuno ha voglia di comprare qualche
cazzata la prende ugualmente!


 Senza vedere quello c'e' poco da valutare.
Intanto ancora grazie per la risposte.
Tento di dare maggiori delucidazioni con questo post a chi finora mi ha
risposto.
Nella bozza di contratto che mi è stata fatta avere si parla di:
- amministrazione/assistenza/manutenzione di Workstation Microsoft o Linux
based;
- amministrazione/assistenza/manutenzione di Server  Microsoft o Unix based;
- amministrazione/assistenza/manutenzione di reti omogenee ed eterogenee,
cablate e wireless;
- interventi di assistenza informatica per installazione, configurazione e
ripristino di software installati;
- rimozione di Virus/Malware/Spyware;
- aggiornamento periodico di software installati, ove necessario;
- help Desk telefonico;
- assistenza remota via software;
- ripristino di sistemi danneggiati;
- installazione di componenti e periferiche.
Il pacchetto, annuale, è comprensivo di 72 ore equivalenti a Euro
34,73+IVA/ora al quale, in caso di esaurimento del monte ore, è possibile
aggiungere ulteriori pacchetti (da 5 a 50 ore ad un prezzo variabile e
decrescente/ora in base al numero di ore contenute nel pacchetto
aggiuntivo).
Per gli interventi effettuati fuori dell'orario lavorativo (19.00-24.00)
ogni ora scalata dal pacchetto verrà considerate doppia.
In azienda non siamo proprio degli sprovveduti, nel senso che riusciamo ad
usare compiutamente, chi più chi meno, gli applicativi più comuni sotto
WinXP, tipo suite Office, email, ma non siamo neanche degli utenti, per così
dire, "avanzati".
Siamo comunque in grado, io ed altri 3 colleghi di lavoro - per rispondere a
Luca Sasdelli, di seguire eventuali procedure telefoniche dettateci
dall'assistenza.
Relativamente alla parte WiFi ci affideremmo verosimilmente (almeno stando a
quello che leggo sulla bozza) ad una WPA unita a Mac Filtering ed eventuale
implementazione di server radius per l'autenticazione (che per me è swahili
:-).
Per rispondere ad ElPie, non si fa cenno - sulla bozza, di eventuali PC in
sostituzione in caso di guasto fino al ripristino, comunque ne possediamo 3
che teniamo come riserva-muletti.
I tempi di intervento ci sono stati garantiti entro 2 giorni lavorativi.
Le parti hardware eventualmente da sostituire sarebbero da contrattualizzare
a parte con appositi preventivi.
Nella nostra rete al momento è presente un solo server in workgroup (no
dominio) utilizzato come file server e print server.
Non è ancora presente un mail server ma si prevede di farlo creare in un
prossimo futuro.
Relativamente a quanto suggerito da Billy, il mio capo non ne vuole sapere
di assumere altro personale, almeno per il momento (gli avevo già proposto
la soluzione dell'IT management da parte di un interno).
Che ne dite ? Non mi vengono in mente ulteriori dettagli relativamente alla
mia azienda e la bozza è quella che ho citato. Eventualmente chiedete altre
specifiche e tento di informarmi ulteriormente.
--
Marcello

 risposto.
[snip]
In questi termini, IMHO, il prezzo e' congruo tendente al basso.
Prova a sentire anche altre societa', comunque.