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Titolo: Assistenza Asus

salve a tutti,
ho una asus P4P800 deluxe che non funziona piu'. vorrei farmela
sostituire visto che ancora e' in garanzia ma:
1) il rivenditore nicchia anche perche' scaduti i 2 anni ( manca 1 mese
) , lui se ne sbattera'.
2) la Main ha 3 anni di garanzia ma non si sa' come farla valere
3) ASUS non fa' direttamente gli RMA ma solo tramite distributore o
rivenditore
4) La MB e' stata comprata in italia ma risulta venduta in germania (
garanzia europea??)
5) Supporto tecnico ASUS ridicolo e pressoche' inesistente
Avete idee in merito oltre a quella di buttarla nel bidone della
spazzatura e NON RICOMPRARE MAI PIU' una asus?
bye
teko
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ASUS, se la conosci la eviti
ASUS, se la conosci non ti umilia

 spazzatura e NON RICOMPRARE MAI PIU' una asus?
Quella di non acquistare più ASUS è una buona idea. Se non 
funziona più può essere a causa di qualche condensatore partito.
Trovarli e sostituirli non è difficile; un laboratorio di 
elettronica lo può fare.
Comunque il rivenditore 2 anni di garanzia te li dovrebbe dare; 
veda poi lui come rivalersi.
--  
Postato da Virgilio Newsgroup: scopri i nuovi gruppi 
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http://newsgroup.eros.virgilio.it

5) Supporto tecnico ASUS ridicolo e pressoche' inesistente
Ovvero?
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Repliche inviate direttamente a
rimi...@virgilio.it
 non saranno
lette ne'avranno risposta.

 elettronica lo può fare.
Detto "capacitor plague" si trovano spiegazioni sulla Wikipedia
I.


Utilissima informazione! Grazie.


Intanto grazie,
ho avuto la possibilita' di contattare un distributore che a sua volta
ha contattato asus italia che mi ha detto che la mia main ( dal seriale
) risulta essere stata venduta in germania o per il mercato tedesco.
Il rivenditore e' di roma, citta' che dista 300 km da me. Non faccio il
nome per non beccarmi una denuncia ma sicuramente e' stato depennato
dalla lista degli affidabili.
Come si fa' a dire ad un cliente che non ha traccia di cio' che ha
venduto meno di 2 anni fa'!!!!!
Ho contattato ASUS dal sito e la risposta e' francamente disarmante con
tipico stile "copia & incolla". Mi ha ricordato una marea di cose
inutili ma in particolare il costo che potrei sostenere per la
spedizione ( 30€ , da fuori di testa ).
Il problema sembra essere diffuso sullo stesso tipo di MAINBOARD (
"system failure cpu test" come messaggio vocale al POST e niente a
video ) ed anche sulla serie P4C800 alla quale si applica il problema
sui condensatori.
Comunque sto ripiegnado su di una scheda economica per non incavolarmi
piu' di tanto se si rompe.
X rimininformatica: Capisco perfettamente il tuo punto di vista di
rivenditore, la sola differenza e' che tu parli onestamente mentre il
mio cerca di evitare il confronto. Mi ha perfino detto che posso
portare la scheda da qualsiasi rivenditore e che E' OBBLIGATO a
prenderla e spedirla ad ASUS......ma ti rendi conto che c@zz@t@ ha
detto??
bye
teko

detto??
Visto che ti ha detto che puoi portarla ovunque e quello e' costretto
a prenderla.... quindi anche lui e' costretto a prenderla no? Bene la
lasci a lui che te l'ha anche venduta. Se fa storie chiami
direttamente i Vigili mentre sei ancora in negozio, facendo anche
casino se ci sono altri clienti in modo che capiscono subito che una
volta che avranno comprato non saranno garantiti dalla garanzia presso
tale rivenditore.
Poi prepari un bel Fax con tutti i dati della garanzia, scontrino
etcetc, e lo mandi in copia multipla a vari associazioni dei
consumatori, ad Asus Italia e Asus Taiwan, specificando che ti vedi
'costretto' a non acquistare piu' prodotti del loro marchio causa
cattiva assistenza praticata da terzi.
Ti assicuro che quando ad una ditta arriva un Fax di questo tipo, dove
viene danneggiato il loro marchio e la loro immagine per colpa di
terzi, si incazzano parecchio, perche' e' cattiva pubblicita'. E
sopratutto un cliente perso che va a dare soldi ad altri concorrenti.
Ai tempi ho avuto un problema analogo con un Masterizzatore Yamaha che
avevo comprato per un mio amico, per fare prima, visto che era
esaurito dai grossisti, lo preso in un negozio, il mio amico ha speso
di piu' ma almeno lo ha avuto subito e ha potuto fare il regalo di
natale. Si e' rotto dopo oltre 1 anno, il mio amico era andato al
negozio per farselo cambiare, gli hanno detto che non era possibile e
che dovevano spedirlo a pagamento alla Yamaha in Belgio a pagamento.
Il mio amico ha lasciato giu il tutto e ha pagato la spedizione di
tasca sua (70.000 lire). Alla fine dopo due telefonate al negozio
siamo tornati assieme, loro asserivano che era a pagamento, io invece
che telefonando alla Yamaha mi avevano confermato l'invio di un
masterizzatore nuovo a gratis, e il ritiro del vecchio (nella scatola
del nuovo) sempre a loro spese. Tanto che quando ho chiamato il
corriere quando ho detto 'spedizione a carico del destinatario in
Belgio' quella mi ha risposto 'Ah la Yamaha?' :)
Da qualche parte ho ancora il Fax che la Yamaha aveva spedito al mio
amico in ufficio scusandosi per il disguido che aveva avuto con il
loro prodotto e gli hanno offerto gratuitamente il modello successivo,
che e' poi effettivamente arrivato.
Aveva pagato un 8x4x32x, aveva riavuto un 8x8x32x, cambiato nel
16x10x40x SCSI gratuitamente.
E ricordo anche che quel negoziante non ha venduto piu' Yamaha,
probabilmente lo avranno cazziato di brutto! e lo avranno depennato
dalla lista rivenditori autorizzati.
Che poi spesso anche dopo la garanzia certi prodotti vengono cambiati
comunque, piu' di una volta mi hanno accettato prodotti fuori garanzia
magari ad 1-2 settimane senza problemi, sopratutto nel periodo
festivo-natalizio. Tanto il negoziante rende al grossista, quello
rende al distributore, quello rende alla casa madre, che sia in
garanzia, fuori garanzia non gliene frega nulla a nessuno, sono tutti
oneri che le case madri si sobbarcano in nome dell'immagine. 
Dal resto qualcuno si ricorda la terribile inculata del Chipset 820?
Quello difettoso? Tutti a fare MainBoard difettose, la famosa P3C2000
ad esempio, che io ricordo molti produttori hanno ritirato dal mercato
le versioni difettose, ma chi le aveva comprate si arrangiava.
Solamente la Asus ritirava a loro spese le P3C2000 e ti dava il
modello successivo senza farti pagare una lira. C'era gente che su
Ibazar ai tempi comprava le P3C2000 ad un tozzo di pane, se le faceva
cambiare e le rivendeva :)
Dopo di questo anche la MSI e la stessa INTEL hanno cominciato ad
offrire il cambio gratuito..... stranamente non era molta
pubblicizzata la cosa in Italia cmq. 

Ciao,
il piccolo problema e' che non posso andare al negozio in quanto ci
sono 300km di distanza.
Asus Taiwan ha detto di rivolgersi al veditore.
Asus Italia e' un impresa capire come contattarla ed una volta capito,
capisci pure che devi chiamare un 199 per farti prendere in giro.
Il problema e' che per due anni puoi rivolgerti al rivenditore ma per
il terzo cosa fai?
Per ora sto meditando di prendere una main board a poco prezzo, poi
comincio a scrivere...
Non e' possibile che avendone comprate 2, si sono guastate con lo
stesso problema a distanza di un mese l'una dall'altra.
Comunque no more ASUS.
ASrock ha qualche parentela con ASUS?
bye, teko
PS: per chi mi riportava il problema dei condensatori, i miei non
risultano bombati e quindi penso ( e spero ) non sia li' il guasto .

ASrock ha qualche parentela con ASUS?
Stessa fabbrichetta, solo che costano meno ;-)


Ti rivolgi al Produttore, perchè è lui che offre questo Plus
E' questo il problema, rivolgersi al produttore.
ASUS Italia ha detto:
" il prodotto è stato acquistato in Germania, quindi non possiamo
riconoscere noi la garanzia."
bye
teko

riconoscere noi la garanzia."
Significa che il Rivenditore che ti ha venduto la scheda la ha
acquistata all'estero, evidentemente per "fare un affare" :-(
In tal caso, poichè il Plus è del Produttore, piaccia o non piaccia
bisogna stare a quello che dice lui, perchè non esistono obblighi di
Legge per ciò che obbligatorio non è.
Imho l'unica soluzione è rivolgersi al Rivenditore per farsela
sostituire secondo la normale procedura.
I 24 mesi stanno per scadere, lui nicchia e oltre tutto sta a 300KM
(aggiungo anche che dal momento in cui gliela spedirai dovrai
aspettare un paio di mesi per la sostituzione) ?
Mi spiace sinceramente per la tua sfiga, ma questi sono i rischi che
si corrono quando per risparmiare si evita il negozio sotto casa. Lo
ripeto ora come l'ho ripetuto tante altre volte: il servizio Post
vendita di un Rivenditore è un valore aggiunto che va sempre
considerato quando si fanno acquisti, di qualunque tipo: che t'importa
di spendere 10 euro in più quando in caso di bisogno potrai contare ad
esempio su un esperto che al telefono si rende sempre disponibile,
disposto a darti una mano anche quando non sarebbe tenuto a farlo, che
in emergenza può mandarti un tecnico a domicilio in 24 ore e via
discorrendo?
Poi se anche il Rivenditore sotto casa è una testina di vitello allora
amen ;-))) , ma con la GDO che incombe sovrana i servizi di cui sopra
sono l' *unico* strumento che i piccoli hanno per combattere Golia, e
trovare testine di vitello tra i piccoli diventa per fortuna sempre
più difficile :-)


Sai com'e', con maxtor mi son trovato da dio.
se mi si rompe ed e' in garanzia, faccio la richiesta ed il gioco e'
fatto.
Con plextor idem.
Non mi era mai capitato con le Main board. una volta scottato......
Vorra' dire che quando vengo a rimini ( e non ci vengo per ballare ) ,
compro da te. visto che mi costa meno di diesel che di posta.
Saluti
teko