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Titolo: Genertel non consegna le polizze?

Sono in una situazione incresciosa e tentato di denunciare la
compagnia assicurativa per truffa, articolo 648 del codice penale.
Ho due contratti, teoricamente in essere, con la Genertel, di cui uno
con scadenza lo scorso 30 Agosto, da me rinnovato mediante pagamento
annuale lo scorso 25 Agosto, a mezzo bollettino postale.
Nonostante solleciti vari, ad oggi, 18 settembre, non ho ricevuto
ancora nulla.
Ad ogni telefonata al call center, mi reinviano una copertura
temporanea per 5 giorni (già tre volte), ma al momento ancora non mi è
stato consegnato il contrassegno definitivo.
L'ultima volta mi è stato detto che hanno problemi con gli invii a
mezzo Poste Italiane.
Io francamente ritengo che questo sia un comportamento inaccettabile e
che la compagnia dovrebbe farsi carico di effettuare un invio a mezzo
corriere.
Il fatto strano, che mi trattiene dal diventare cattivo, è che sono
cliente da oltre 5 anni e mai ho avuto problemi con questa compagnia.
Secondo voi, conviene continuare ad aspettare l'arrivo del forse
inesistente plico postale, o conviene metterli in mora ed
eventualmente disdire il contratto ed adire le vie legali?
Altri si trovano nella medesima situazione?

 ha scritto nel messaggio 
news:46efb349...@news.tin.it...

Io con la Genertel non ho mai avuto problemi, anzi la reputo la migliore in 
assoluto.Fatti mandare un email dove affermano che sei assicurato presso di 
loro. Potrebbe anche essere che il plico te lo abbiano rubato dalla cassetta 
postale visto che non è raccomandata. 


La tua risposta evidenzia che non hai letto il mio messaggio.
Sono loro ad aver problemi con gli invii delle polizze, lo hanno
confermato loro stessi.
Non posso andare avanti con contrassegni temporanei all'infinito. Di
e-mail me ne hanno già mandate tre.
Ripongo la domanda, a coloro i quali magari vorranno leggerla:
"Ci sono altri che in questo momento non stanno ricevendo polizze da
Genertel? Che fare per farli adempiere? Li devo mettere in mora?"
P.S. l'articolo del codice penale è il 640, una disattenzione.

"Truffa" è la parola ricorrente con cui i clienti indicano l'operato
dell'assicurazione di turno, ma in realtà il codice indica una
fattispecie precisa di reato, ovverosia l'arricchire illecitamente sè
o altri con artifici o raggiri.
Il fatto che la tua compagnia telefonica operi male non è un reato,
anche se può dar luogo ad un azione civile di risarcimento danni.
Considerati però i tempi della giustizia, immagino che tu abbia
bisogno di risolvere la questione più velocemente, e quindi ti
consiglio di rivolgerti all'autorità di vigilanza (ISVAP).
Ciò premesso, le compagnie telefoniche operano da sempre in una sorta
di limbo per quanto riguarda lo scambio di documenti con il cliente.
Questo deve avvenire per forza per via postale, ma in un senso
(Compagnia che invia la polizza al cliente) è pericoloso, mentre
nell'altro (cliente che invia documenti alla Compagnia) è in alcuni
casi vietato.
Come "pericoloso" intendo il rischio che Poste Italiane smarrisca il
plico. E siccome la documentazione di avvenuto pagamento sostituisce i
documenti di polizza per un massimo di cinque giorni, per legge,
trascorso il termine il cliente rischierà di essere multato ogni volta
che si mette in macchina.
Se poi ha effettuato il pagamento con bonifico o carta di credito,
farà bene ad andare a piedi perchè questi mezzi di pagamento non sono
immediatamente liberatori (come invece avviene con il bollettino
postale): i soldi si considerano versati quando arrivano a
destinazione, non quando escono dal conto del cliente, e la data di
registrazione contabile indicata dalla Compagnia è un'informazione che
il cliente non può inventarsi (per cui non sa quando la copertura
diventa operativa).
Invece la faccenda del "vietato" riguarda l'attestato di rischio, che
viene spedito alla Compagnia telefonica DOPO che il cliente ha già
stipulato il contratto. Questo in aperta violazione della legislazione
in materia, che non consente, e non vi sono eccezioni, di ottenere la
classe di merito in anticipo fintanto che l'attestato di rischio non
viene recapitato nella mani dell'assicuratore.
Questo non disturba il Governo, che chiude occhi e orecchie pur di far
arrivare il low cost sul mercato, e non disturba neppure la clientela,
almeno fintanto che qualcuno non farà la polizza online uccidendo poi
un pedone il giorno dopo.
Sul fatto che il comportamento del call center sia difficile da
accettare, ed ogni operatore cerchi di metterci una pezza provvisoria
oppure di dare la colpa a qualcun altro, questa è appunto la funzione
del call center.
Se commettessero un illecito, tu non sapresti chi chiamare in causa
(hai parlato di "truffa", ad esempio, ma la responsabilità penale è
personale e tu non hai modo di identificare il tizio con cui parli. Ed
è un fatto voluto, studiato ed accuratamente pianificato). Nota bene
che in buona parte dei casi non potrai neppure prendertela con la
Compagnia, perchè i servizi "diretti", a dispetto del nome, sono
acquistati da società terze ed esterne.
Ti faccio un esempio: il call center della ABC gestisce male un
sinistro, tu ti arrabbi con la Compagnia e vieni a scoprire che
l'operatore è un collaboratore a progetto della cooperativa X,
distaccato presso gli uffici della ABC Service che in realtà non
esiste, essendo "ABC Service" il mero nome commerciale della XYZ
Servizi, la quale però opera per quattro assicurazioni diverse
contemporaneamente. Niente di strano: è la vera situazione del nostro,
di call center. Ho solo omesso i nomi.
Il consiglio è: una raccomandata anticipata via e-mail (raccomandata,
non fax) in cui chiedi i documenti in originale anche a mezzo corriere
(e a loro carico) entro 24 ore. La raccomandata mandala in copia
all'ISVAP in Via del Quirinale 21 a Roma, e metti bene in evidenza
(anche nella e-mail) che questa copia per conoscenza è stata
inoltrata.
Dovresti avere un esito positivo.
Per il futuro, sborsa 50 Euro in più e assicurati in un posto dove tu
possa materialmente recarti quando hai bisogno.
A.L.

A.L.
Ti ringrazio, penso che dovrò necessariamente mandare le raccomandate,
visto che ad oggi ancora non ho ricevuto nulla.

 corriere.
ti faccio presente che il corriere offre garanzie di gran lunga inferiori 
alle raccomadnate/assicurate che oltretutto hanno valore legale

> L'ultima volta mi č stato detto che hanno problemi con gli invii a

Genertel, come anche Direct Line e Genialloyd (tutte quelle che
conosco per esserne stato cliente), non invia le polizze a mezzo
raccomandata, bensě a mezzo posta ordinaria/celere, che comunque non
ha firma per la consegna.
In ogni caso la tua risposta non c'azzecca niente. Leggere e bere
qualche caffé, prima di rispondere.

A.L.
Volevo concludere ringraziando nuovamente per il consiglio.
La vicenda si è conclusa positivamente, mediante invio e-mail
all'indirizzo quality@... nel quale spiegavo l'accaduto e chiedevo la
spedizione della polizza a mezzo raccomandata o corriere, altrimenti
avrei inviato raccomandata di protesta alla compagnia e per conoscenza
all'ISVAP ed avrei considerato anche eventuali azioni penali e
civilistiche.
Il giorno stesso mi hanno cercato ed hanno inviato i documenti
originali a mezzo posta prioritaria ma, guarda il caso, questa volta
sono giunti a destinazione, ed infatti li ho ricevuti stamane. :-)
Chissà cosa avevano fatto le volte precedenti, invece di inviarli...
Grazie di nuovo per il consiglio, tutto sommato è bastato lamentarsi
con l'ufficio controllo qualità. Non proprio male, quindi. L'avessi
fatto prima...