Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: LOL, alla faccia del servizio rapido in caso di guasti....

Da mercoledì 26 settembre l'hag smette di funzionare (tutte le luci fisse, 
anche riavviandolo). Vabbeh pazienza, telefono (dal cellulare) il venerdì 
sera (prima ero fuori città per lavoro) e mi aspetto una semplice 
sostituzione hag, magari il sabato (sento tanto blablabla sul presunto buon 
servizio di Fastweb e quindi mi illudo così).
Macchè, mi ricontattano sabato pomeriggio e mi dicono che il primo 
appuntamento disponibile è per giovedì 4 OTTOBRE.
Vabbeh, sostanzialmente rimango soddisfatto di FW fino ad oggi, ma in vita 
mia quelle rarissime volte che mi si è guastato il telefono con Telecom, al 
massimo aspettavo il giorno dopo.
Per carità, con i cellulari adesso nessuno rimane isolato per colpa del 
telefono fisso che non funziona, però mi chiedo che cosa avrei patito se il 
telefono o Internet mi fossero assolutamente serviti per lavoro.....
Il servizio clienti FW quindi non si discosta da quello di Infostrada o 
simili, l'unica differenza è che almeno ti rispondono al telefono (e questo 
non è poco, rispetto a Infostrada / Tele2  o simili), ma poi i tempi sono 
lunghi lo stesso, almeno rispetto a Telecom. 

 il telefono o Internet mi fossero assolutamente serviti per lavoro.....
L'assistenza per i clienti business è diversa rispetto ai residenziali non 
si può paragonare.
Se poi fai un contratto residenziale per pagare meno e lo usi per lavoro 
quando hai un guasto non ti puoi lamentare. 

 quando hai un guasto non ti puoi lamentare.
LOL, ma hai letto quello che ho scritto o stai improvvisando?
Trovi quindi naturale un'attesa di una settimana per sostituire un hag vero?
E se io fossi un privato (quindi senza partita iva) che lavora attraverso 
internet come avrei dovuto prendere la faccenda secondo te? 

 si può paragonare.
Questa è tutta teoria che bisogna provare sulla propria pelle. In situazioni 
estreme (es. guasto serale, magari venerdì sera) non c'è assistenza business 
che tenga (sono solo chiacchiere).
Un'azienda che lavora attraverso Internet non può non avere almeno due linee 
con due provider diversi... 


Sai che se fai un residenziale l'assistenza è inferiore rispetto al 
business.... se lavori attraverso internet dovresti avere una P.IVA se sei 
autonomo, altrimenti sei dipendente e il contratto lo fa l'azienda, oppure 
potresti lavorare in nero non pagando le tasse.... cmq ci sono anche i 
contratti per le micro imprese. 

 ha scritto nel messaggio 
news:fdugjk$khv$1...@registered.motzarella.org...

Sarà come dici tu, però, provato sulla pelle, guasto il sabato pomeriggio, 
la domenica mattina riparato con una uscita di un tecnico.... 

le micro imprese.
Vabbeh, scusa, e se lavorassi per un'azienda che mi fa accedere quando 
voglio a una VPN o a un qualsivoglia database e mi porto il lavoro a casa? 
Che devo chiedere conto a qualcuno di come condurre il mio lavoro?
Qui stiamo decisamente cazzeggiando e andando OT.
Io ho solo detto che una settimana per un hag è troppo....., privato o no 

 la domenica mattina riparato con una uscita di un tecnico....
Mi fa piacere per la tua pelle :-) , ma io non mi fiderei lo stesso, fossi 
un'azienda, specie considerando che i prezzi sono decisamente più bassi di 
qualche anno fa, e ci si può permettere una linea di backup..... 

 Qui stiamo decisamente cazzeggiando e andando OT.
Se porti il lavoro a casa sono fatti tuoi, io a casa faccio altro, certo è 
che devi essere consapevole che in caso di guasto non puoi dire 
all'assistenza "guardi che io ci lavoro con il servizio e sto perdendo dei 
soldi" perchè loro ti risponderanno "guardi che quello che ha è un contratto 
residenziale.... ecc ecc." Ripeto non è giusto che aspetti una settimana per 
la sostituzione dell'HAG anche se sei residenziale, per i business comunque 
è diverso.


solo una domanda nella tua zona ci sono stati grossi temporali?

 appuntamento disponibile è per giovedì 4 OTTOBRE.
Da contratto (controlla l'esattezza delle cifre) hai diritto ad un
rimborso di 5 euro al giorno se non risolvono il problema entro 2 giorni
dal guasto, quindi circa 30 euro, chiama per sapere come fare.

 dal guasto, quindi circa 30 euro, chiama per sapere come fare.
Questo è interessante e non lo sapevo.
Diciamo che mitigherà il fastidio. Grazie del'informazione.
Io ho chiamato venerdì scorso (anche se il guasto era sicuramente 
precedente, visto che il mio telefono non funzionava almeno dal mercoledì) e 
verranno domattina. Manderò una mail al servizio clienti e vediamo che 
dicono (sempre che rispondano). 

solo una domanda nella tua zona ci sono stati grossi temporali?
Guarda la domanda č interessante e ci ho pensato anch'io.
Ero via da casa in quei giorni, ma che io sappia direi di sě, visto che si 
tratta del Veneto proprio nel periodo dell'inondazione di Mestre, cioč la 
settimana scorsa.
Perň sono l'unico del palazzo ad avere problemi (vabbeh puň anche essere lo 
stesso) e comunque mi aspettavo che la sostituzione dell'hag fosse cosa 
veloce (a meno che non se ne siano guastati a centinaia nella zona, potrebbe 
anche essere)

dal guasto, quindi circa 30 euro, chiama per sapere come fare.
2 giorni solari o lavorativi?
-- 
NON DARE ASCOLTO a "Cane Rabbioso" e "Marc Serafino": 
http://tinyurl.com/y7em3h
 e 
http://tinyurl.com/y2kfsu
Prove che "Cane Rabbioso" è coglione e quaqquaraquà: 
http://tinyurl.com/y93nok
 e 
http://tinyurl.com/yxln6t
Prova che "Marc Serafino" è coglione: 
http://tinyurl.com/y737fn
La prova che avere Telecom mette a rischio di truffe: 
http://tinyurl.com/y2zl5l
Io ho killato Marc Serafino: fallo anche tu! Recupererai tutto il tempo perso a leggere le sue cazzate :D

 2 giorni solari o lavorativi?
72 ore dalla segnalazione. Dopo di che :
"Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi ai tempi di 
attivazione e di
riattivazione dei Servizi di Telecomunicazioni, il Cliente puņ richiedere a
FastWeb o a Fastweb Mediterranea un indennizzo pari a 5 euro in caso di
abbonamento residenziale, di 10 euro in caso di abbonamento stipulato
da professionisti e piccole aziende, 15 euro in caso di abbonamento
stipulato da aziende, per ogni giorno di ritardo, con un indennizzo
massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto"
Per ogni giorno di ritardo immagino a partire dalle 72 ore di franchigia, 
quindi il rimborso č piuttosto esiguo... 

Per ogni giorno di ritardo immagino a partire dalle 72 ore di franchigia,
Ovviamente e non potrebbe essere altrimenti, se no per un'ora passata
dalla segnalazione (magari alle 2 di notte) pretenderesti già i primi
5 euro...:P


 anche essere)
partiamo dal presupposto che tu hai ragione ed'è imperdonabile
attendere tutti quei giorni per un cambio HAG.
ma purtroppo per noi utenti, FW organizza gli interventi in base a
delle fasce orarie e a degli slot per ogni fascia,
saturati tutti quelli liberi non è previsto un incremento delle fasce
per interventi straordinari,
quindi operation che gestisce la tua zona si sara' trovata con "100"
clt con hag bruciato che volevano un intervento,
tu hai chiamato dopo 3 giorni quindi sarai arrivato verso la fine e
purtroppo ti sei ritrovato la prima fascia libera dopo tutti quei
giorni.
so che non è una giustificazione valida, ma prendilo piu' come una
spiegazione del perché tutto quel ritardo.
un imprevisto può sempre capitare, prova a chiamare oggi al max domani
un tecnico sarà da te per cambiare l'hag.
cmq per quanto riguarda l'assistenza business è anche peggio dei
residenziali, se si fa una segnalazione dopo le 12.00 l'intervento
viene regolarmente schedualto per il giorno dopo, per i residenziali
questo non accade ;)
ciao ciao

questo non accade ;)
Immagino, è per quello che dicevo che un'azienda deve avere una linea di 
backup. Per quel che mi ricordo solo la Telecom si muoveva all'istante, ma 
solo per linee dedicate che costavano diciotto milioni l'anno.
Adesso comunque sono proprio curioso di vedere quanti giorni passeranno e se 
mi riconoscranno almeno il rimborso previsto dalla carta dei servizi....

 residenziali non si può paragonare.
Sei sicuro?
Io ho avuto purtroppo a che fare molte volte con l'assistenza business di 
fastweb (e anche per contratti mica da normale adsl) e fa veramente pena.