Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Manca un po' di educazione???

Sbaglio o manca un po' di educazione agli operatori del call center FW?
Vi racconto la mia:
Dopo una ruttura traumatica con Infostrada diventata (Ahimè) Wind che in 70
giorni non è riuscita ad attivarmi l'ADSL, decido di passare a FW. Telefono
(guarda caso molto genitli) compilo tutti dati, dopo un paio di giorni mi
avvisano che verrà la ditta a montare l'HAG ecc. ecc.
Fatto ciò mi indicano nel venerdi 13 (che brutta data), la disattivazione TI
ed ULL verso FW.
Così è stato!! Verso l'una di notte (quelli di TI non lavorano mai di notte,
quando lavorano quando devono staccare la linea a me). tagliano. In prima
mattinata controllo che non c'e' linea, commuto i cavi e chiamo il numero
verde. Mi dicono se ne parla nel primo pomeriggio, ci chiami se non arriva
la linea verso le 17!! Da allora ho cominciato a fare almeno una 20 di
telefonate: "C'e' stato un problema...; la TI ha sbagliato i collegamenti;
Abbiamo risegnalato il guasto a TI cosi avanti per 3 - 4 giorni." Viene
anche il tecnico FW a controllare l'impianto (tecnico per modo di dire, era
uno che faceva il secondo lavoro) e gli faccio notare che il link con la
central c'e' manca solo l'apertura del flusso. Stanco mercoledi mattina vado
in centrale TI, dove c'e' la squadra reperibili, molto cortesemente mi
dicono di non avere nessuna segnalazione guasti da FW (anzi si trovavano
quelle aperte da Infostrada e tutte chiuse). Ancira molto piu' cortsemente
il capotecnico, visto che parlavamo la stessa lingua, mi invita a visitare
la centrale e tutti i "quadretti" di ULL con i raccordi. Torno a casa e mi
riattacco al cellulare, chiamo il servizio contratti e li minaccio di
disdire il contratto e sapete cosa mi rispondono?? "Ci mandai un FAX e
comunque prima di quindici giorni lei non torna in  Telecom". Gli rispondo:
"Io senza linea come ve lo faccio un FAX??? Se io devo chiamare il 112 o il
118?? E mi risponde: "Non so che dirle!!!". Al che mi fanno girare le
balle... e gli dico: adesso Lei fa una bella mail all'ufficio legale, al
centro attivazioni, avvisandoli che se entro 48 ore non attivano la linea io
li denuncio per interruzione di pubblico servizio chiedendogli il numero di
matricola dell'operatore per verificare successivamente se realmente avesse
fatto la mail che lo invitavo a fare. Diversamente lo avrei ritenuto anche
lui responasbile di quanto sarebbe potuto succedere!!
Non contento l'indomani vado in ufficio, nel primo pomeriggio preparo una
bella mail all'Autority, Mi manda Rai3, Adcosum, Adusbef e per conoscenza a
FW di quello che stava succedendo. Nenache il tempo di tornare a casa che mi
chiama sul cell il capo del centro attivazioni scusandosi per
l'incoveniente, ormai era tardi ma che l'indomani mattina avrebbe fatto
subito una segnalazione al centro attivazioni di Roma per avere notizie
tranqulizzandomi. Guarda caso l'indomani (ormai venerdi) verso le 10 arriva
la linea, flusso ecc. ecc.
Ad ora di pranzo mi richiama il Capo de centro attivazioni, ancora
strisciano e chiedendo scusa per avvisarmi che funziona tutto...
Effettivamente adesso funziona bene ma è mai possibile che se uno non alzi
la voce non sono capaci di mettere un po' di buona volontà nel risolvere i
problemi???
Forse non era proprio per questo NG ma era per raccontarvene 4.
Ciao Mark

 ha scritto nel messaggio
news:UIRKa.42187$Fr5.9...@tornado.fastwebnet.it...
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 Forse non era proprio per questo NG ma era per raccontarvene 4. Ciao Mark
Il problema e' che hai scelto il provider Adsl sbagliato: il servizio
Fastweb Adsl e' problematico perche' la qualita' della telefonia VOIP in
queste condizioni e' sempre comunque piu' scadente di quella degli altri
gestori e il fatto di appoggiarsi a Telecom peggiora notevolmente il
servizio clienti (Fastweb come hai visto deve appoggiarsi quasi
completamente a Telecom per la gestione delle utenze Adsl).
In pratica, hai sbagliato provider :-)

la voce
A me il tecnico che ha portato l'hag ha lasciato un numero verde
dedicato esclusivamente a questi problemi (ufficio collaudi). L'ha
chiamato ''il numero di telefono di Dio''
:)
--
Federico Spano`

Marc Serafino ha scritto:
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Ma tu hai la DSL Fastweb? L'hai mai avuta?
Io ho DSL, uso fastweb essenzialmente per la fonia, ho un contratto che
per pochi euro mi permette di fare piu' di 1000 telefonate a bimestre per
una media di 3 ore al giorno.
Se c'e' qualcuno che puo' dire che la fonia fastweb con DSL funziona bene,
quello sono io.
Se poi ci aggiungiamo che in omaggio mi offrono l'accesso alla posta
elettronica compreso nel prezzo e che poi ho trovato un sacco di optionals
gentilmente offerti da tutti gli altri utenti della rete interna, sono
pronto a scommettere che non esiste una offerta contrattuale piu'
conveniente in questa parte della Via Lattea.
Perche' continui a parlarne male?
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Perche' continui a parlarne male?
Perchè è un troll

, ghilgamesh83
@-
nospam-hotmail.com
 says...

Non e' un troll, non offendiamo i troll. E' solo un clown.
Ciao ... Dino

 Ciao ... Dino
ghghggh :P

 Ciao Mark
Come ho detto piu' volte il segreto sta nelle minacce. Quando li minacci 
tutte le cose tornano magicamente al loro posto. E' evidente che 
l'organizzaizone interna fw sia ancora carente.
Ciao ... Dino

 Perche' continui a parlarne male?
Perche' ho sentito con le mie orecchie il suo cacofonico del telefono
connesso alle DSL Fastweb. Se tu ti accontenti di poco e sei fortunato...

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
Dimenticavo, prima di aggiungerti ai deficienti che non leggo piu':
perche' non si capisce come mai ma gran parte dei dementi tipo te sono in
DSL.

 ha scritto nel messaggio
news:pan.2003.06.27....@yahoo.com...
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Non ti ho mica insultato....evidentemente sei anche un maleducato oltre che
un clown. E non è mica colpa mia se non cablano ancora con fibra la mia
zona.
Lieto di entrare nel tuo kill file,
buona giornata a tutti!

Marc Serafino ha scritto:
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Sara' forse perche' quella e' gente che impegna la banda con pesanti
download 24 ore al giorno.
Io sono passato a Fastweb due anni fa, solo ed unicamente per la flat
telefonica. Non avevo neanche la scheda di rete al pc, tant'e' che il mio
primo collegamento ad internet con la DSL di fastweb l'ho fatto solo 6
mesi piu' tardi.
Chi si abbona a fastweb per i servizi di fonia e quindi sottoscrive il
contratto "voce senza limiti", trova nella DSL l'optimum, visto il
notevole valore aggiunto della posta e della intranet compresi nel prezzo.
Mentre chi si abbona a fastweb per il collegamento ad internet, e'
pacifico che preferisca avere la fibra, vista la notevole velocita' in
piu'.
Sono cose diverse per esigenze diverse.
Io sono convinto che i problemi stanno in coloro che non hanno
sottoscritto il contratto adeguato alle loro necessita' o che si trovano
una tecnologia non adeguata alle loro necessita'. Chi per scelta, chi per
sfiga.


 connesso alle DSL Fastweb. Se tu ti accontenti di poco e sei fortunato...
Qualità fonia : Perfetta
Download : discreti
Abonamento DSL
che dire ... non ho un problema , probabilmente sarò fortunato ...ma è così

In pratica, hai sbagliato provider :-)
perche' continui a denigrare i servizi fastweb ?
a parte il fatto che ne sei cliente ed e' come sputare nel piatto
in cui mangi (puoi cambiare ristorante), spero che a fastweb
non lascino passare inosservate tutte le notizie false che racconti.
ciao
kaipi
 
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 ha scritto nel messaggio
news:pan.2003.06.27....@yahoo.com...
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La differenza tra adsl classica e fw e' proprio che qui abbiamo la fonia su
ip.
In linea di massima (io ho fibra ma seguo alcuni adsl come assistenza ai pc)
la cosa funziona piuttosto bene : c'è da dire che dipende anche dall'utente
: infatti tutti quelli che hanno seri problemi anche dopo la sostituzione
dell'hag rientrano nella categoria degli scaricatori folli.
Quindi molte volte la qualita' "spazzatura" delle adsl e' legata
proporzionalmente al tipo di cliente,non so se mi hai compreso :)

 ha scritto nel messaggio
news:MPG.19663bbbe...@news.fastwebnet.it...
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è un genio gino,
marc serafino è un genio