Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Disservizio fastweb: tutti contenti

Ho letto alcuni commenti ai miei post.
Dalle risposte sembra che un disservizio di fastweb
non interessi a nessuno, anzi è una cosa normale.
Tutti dicono l'importante è che la connessione ora funziona,
intanto cosa cambia, ecc, ecc...
Probabilmente questi signori non perdono assolutamente nulla in queste
occasioni tranne l'mp3 che stavano scaricando...
Pultroppo c'è chi ,in occasioni del genere , ci perde un sacco di euro e che
pensa che la serietà e l'affidabilità di un azienda sia una cosa importante.
Un azienda seria fornisce spiegazioni sulla causa del disservizio ed
informazioni su come hanno risolto il problema.
Questo tranquillizza gli utenti professionali sul futuro.
Invece il silenzio assoluto...
C'è da fidarsi?
Avranno capito quale è stato il problema?
Ma... , forse...,puo darsi...
Oppure non ci acchiappano niente?
In futuro dovrò perdere altri euro?
Una cosa è sicura, la serietà è un'altra cosa...

>Una cosa è sicura, la serietà è un'altra cosa...
E costa diversamente: you get what you pay for.
Il calcolo da fare è: quanto hai perso a seguito di quel problema?
Quanto avresti speso in più con una connessione garantita?
Se la prima è maggiore della seconda, hai fatto la scelta sbagliata.
Ciao.

 pensa che la serietà e l'affidabilità di un azienda sia una cosa importante.
Anche se è contro la netiquette...
"Pultroppo" si scrive:  Purtroppo!
La serietà e l'affidabilità sono cose ben distinte.
Posso offrire un servizio affidabile e non essere serio. Dopo tutto che senso ha la 
serietà di una azienda?
Nel caso del cliente l'importante è che l'azienda rispetti il contratto. Il resto sono 
chiacchiere.
Di solito nei servizi informatici si riesce ad ottenere una affidabilità del 98%.
Ovvero nel 98% del tempo (consideriamo 1 anno), tutti i servizi sono attivi e funzionanti 
correttamente e completamente.
Il 2% di 365 giorni sono circa 7 giorni, cioè 175 ore.
Se in 1 anno Fastweb ha problemi di connettività, telefonia o altro per meno di 175 ore, 
il servizio offerto penso si possa ritenere più che buono.
Ciò che ho scritto non è niente di ufficiale o di certo, ma penso sia un buon modo per 
valutare i servizi offerti da Fastweb.
ciao
AlfaZulu

 Una cosa è sicura, la serietà è un'altra cosa...
O stai rosicando sul piano economico (allora sono l'unico al mondo a non
aver capito come fare soldi con internet) o su quello morale (troll,
troll).
In entrambi i casi ti lamenti per nulla.
Se hai perso soldi, prendine atto grazie, è colpa TUA che hai giocato al
risparmio puro senza valutare cosa ti serviva davvero e come.
Sapere cosa è successo, francamente, non importa - a noi.
L'importante è che chi gestisce la rete invece l'abbia capito e stia
provvedendo (spero).
Frantumare i testicoli per un blocco di meno di 12 ore non mi sembra il
caso.
Se proprio devi vai su IDL che magari ti capiscono di più e ti senti a
casa.
V²
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Avranno capito quale è stato il problema?
Una realise fatta partire sabato/domenica che non e andata a buon fine
Negli articoli su repubblica ecc. spiegano l'accaduto


approvo tutte le risposte, sintetizzate al meglio da Hiryuu


Una risposta per tutti.
Vedo con piacere che siete tutti contenti.
Non riesco a capire il motivo , a meno che non siete tutti stipendiati da
fastweb...
Siete addirittura arrivati a darmi del troll perchè chiedo semplicemente di
sapere
come mai un provvider di accesso ad internet si è fermato per mezza giornata
contemporaneamente in tutta Italia...(cosa non del tutto normale e di uso
comune,spero)
E' come dire che ho appena acquistato un auto e dopo due giorni si ferma, la
porto dal meccanico, me la riparano ma non vogliono dirmi qual'è il
problema.
Ho il diritto almeno di sapere se posso considerare affidabile l'auto che
uso e che ho pagato?
Per quel tipo che chiede come guadagnare con internet:
basta offrire ad utenti remoti l'accesso all'operatività di borsa (per chi
ha la possibilità).
Ho sempre dubitato della serietà di fastweb, fin da quando ho notato come
sia facile incontrare un loro commerciale e come al contrario sia difficile
sentire la voce di un loro tecnico in caso di malfunzionamento.
Comunque ho provato fasweb, ed ho toccato con mano il problema.
Seguirò i vostri consigli.
Ciao e grazie a tutti.

 importante.
Guarda, io lavoro in un'azienda che ha la necessità di avere un collegamento 
costante (un disservizio tipo fastweb equivarrebbe alla perdita di migliaia 
di euro) e quindi si è fatti un collegamento garantito (con Colt Telecom per 
completezza d'info). A casa invece ho fastweb e mi trovo benissimo, anche se 
un paio di volte in due anni mi è capitato un periodo di qualche ora di 
black-out di rete... 

 occasioni tranne l'mp3 che stavano scaricando...
Ho l'impressione che invece il diservizio ha causato si' le ire di qualche 
malato da divx,che non avendo sotto le mani la sua "fidata" fibra per 12 h 
circa, sia stato colto da raptus o da astinenza..

 comune,spero)
Mi chiedo come faccia uno come te, che ragiona in questo modo, e cosi'
pitocco da non configurare per la sua azienda una connessione realmente
professionale (per altro non ci hai neppure detto se la tua era una
connessione residenziale o professionale, visto che Fastweb ha dichiarato
che le utente professionali non hanno subito disservizi), con tanto di
backup, a guadagnare migliaia di euro in qualche frazione di giornata.

 
Io credo che voi stiate tutti dimenticando tutte quelle realtà che non 
sono né utenti privati residenziali, né grosse società che operano nel 
settore dell'IT .
Pensate ad uno studio professionale (di commercialisti, o avvocati, o 
consulenti aziendali), che si ritrova e-mail, fax e telefono che vanno 
su e giù (più giù che su in verità)come uno jo-jo per un'intera 
mattinata, di fatto risultando tagliati fuori dai clienti ed 
impossibilitati a lavorare (ormai si usa Internet per tutto).
Ho avuto problemi con FW sia a casa (e chi se ne frega) sia al lavoro (e 
questo mi ruga un po' di più). Mi sarei aspettato maggiori informazioni 
da un'azienda seria,
-- 
Formerly known as Loric

 che le utente professionali non hanno subito disservizi)
Palle, sono state interessate anche le utenze aziendali.



si ma il problema era solo internet...fonia e fax funzionavano...almeno 
da me (torino) e anche le mail a dire il vero...


Confermo, ero a lavoro, anche se io in realta' ne ho approfittato per 
cazzeggiare e non lavorare, ma l'azienda intera era tagliata fuori...
Ammetto anche che quando qui ci si lamentava già del problema, noi 
s'andava (milano brera), poi intorno alle 11 è andato tutto giù.
milano nord dove lavora la mia ragazza erano già offline dal mattino 
alle 9, a casa, idem, non mi ci collegavo (milano sud-ovest)....
più che una spiegazione "seria" (a mio avviso lecita per chi ritiene di 
averne bisogno) io mi domando come possa essere andato giù tutto "pian 
piano" zona dopo zona fino al collasso.
comunque non intendo prender parte o reclamare un motivo, se ce ne fosse 
uno più ufficiale e meno presa per il (_._) della storia del virus (ma 
oggi proprio proprio devono essere sempre loro?) la mia rimane _semplice 
e mondana curiosità_ .
:-)

 mattinata
Guarda, ora non dirmi che l'avvocato perde migliaia di euro in una mattina
solo perche' il telefono va e viene.
Si presume che l'avv la mattina stia in tribunale e certamente chi lo deve
contattare lo ricontattera' piu' tardi.
Idem il commercialista. Ora se mi dici che chi fa trading (io per
esempio!!!) puo' aver subito qualche disservizio, posso essere d'accordo
con te, ma a me per esempio il telefono e la MAN hanno SEMPRE funzionato
durante il blackout. In pratica la mia utenza residenziale ha subito
l'unico disservizio di non lasciarmi uscire dalla MAN, e il tutto per non
piu' di due ore e mezza.
Se poi il nostro amico avv ha la necessita' di ricevere chiamate si compri
un cellulare :-)

 Una cosa è sicura, la serietà è un'altra cosa...
Come quello di fastweb, 1000 altri disservizi allietano la ns. giornata: io
mi incazzo parecchio di più se la metropolitana si ferma 2 ore, 12 ore di
stop ad internet mi fanno una pippa.
Ma ognuno ha le proprie priorità, sembra che senza telefono o senza internet
si muoia: tempi moderni (a me fanno schifo).
Ciao.
-- 
Ti consiglio un sito *serio* che paga per qualunque attività che si fa
normalmente su Internet; clicca questo link per accedere direttamente
alla pagina di registrazione:
http://www.nextplora.it/Panel/2004_PA_Registrazione.asp?Menu=Registrazione&Refer=DQWPF

 malfunzionamento.
Scusa, ma qui dimostri di avere capito poco: fastweb non è il commerciale
che ti racconta favole e tu sei un po' ingenuo se credi alle favole dei
commerciali (che siano di fastweb o della fiat o altro).
E sulla Borsa ti dico che Banca Intesa mi ha dato molti più problemi di
Fastweb, facendomi perdere (o guadagnare meno) denaro perché il loro sito è
andato a donnine allegre quando non doveva, costringendomi a telefonare al
loro call center, subire le loro musichette di attesa di merda e dover
digitare 1000 numeri navigando in quegli schifosi menu che sono tanto di
moda oggi prima di riuscire a parlare con un operatore. Tollero meglio 1h di
mancanza di connettività piuttosto che 5 minuti di down del tradingonline.


 un cellulare :-)
E dotiamo di cellulare anche le segretarie magari.
Ora tutto questo per farvi capire un concetto semplicissimo: non sarà 
cascato il mondo, non è morto nessuno, i problemi capitano e dobbiamo 
farcene una ragione, ma un po' di comunicazione in tali frangenti è il 
minimo che ci si deve aspettare da una ditta seria, e se questo viene a 
mancare la gente ha il diritto di chiedersi quale sia l'attenzione di FW 
al customer care.


 di FW al customer care.
Osservazione piu' che legittima, soprattutto in virtu' della passata
esperienza del 3 Maggio 2002 ("Temporale a Milano") che, seppur abbia
comportato una diversa situazione di blocco, presenta delle analogie in
merito alle informazioni fornite da FW.
Certo non mi aspettavo di leggere un comunicato stile quello di Wind sui
"ladri di rame", ma avrei apprezzato che FastWeb avesse fornito una nota
piu' ufficiale su sito/MyFastPage rispetto a quella riportata 
p.es
. da
Repubblica [*]... soprattutto in virtu' degli eventi (finanziari) del
giorno successivo ;).
[*] Va anche detto che l'indicazione di un virus come causa e' opera
    del redattore dell'articolo (ved. relativa nota), e che il baco sw
    a cui si riferiva semmai e' stato un problema a livello di IOS o
    configurazioni in seguito ad una manutenzione sulla rete. Cio' e'
    compatibile con l'orario d'inizio riscontro dei problemi (ore 6) e
    gli intervalli di manutenzione programmata sulla rete FW (dalle ore
    1 alle 5). 
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|-<|> * FAQ 2.0 ITGF it.tlc.gestori.fastweb <|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \-<|> * URL  :  
http://plany.fasthosting.it
 <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/-<|> * ----------------------------------- <|
|>- MagLev / Shanghai -<|> * URL  :  
http://www.maglev2004.cn
 ___<|

 Ciao e grazie a tutti.
Addio, la disdetta sai dove mandarla vero?
O vuoi risparmiare anche su quello?
Ti faccio notare, cosa che sicuramente NON hai fatto, che la carta dei 
servizi dichiara 48 ore come tempo di rientro per un problema prima di 
passare ai rimborsi.
Quanto sei rimasto senza fornire servizi -> per tua negligenza <-  ?
V²

 Formerly known as Loric
Sul fatto che la cosa abbia creato disservizi non ci piove : già il fatto 
che è stato attivato il backup e questa faccenda mi abbia rovinato il 
lunedi' di ponte è pacifio.
Io non contesto il fatto che il disservizio non sia esistito o meno : 
contesto chi sostiene DI PERDERE MIGLIAIA DI EURO a fronte in di un evento 
simile. Sono chiacchere,palle,chiamale come vuoi..
Migliaia di euro persi per 10 h di black-out internet possono riguardare una 
grossa azienda o comunque una realtà strutturata per affronatre le emergenze 
: se una azienda che lavora con migliaia di euro all'ora non ha una linea di 
emergenza merita di chiudere,non gli affiderei nemmeno un centesimo.
La categoria che tu descrivi è quella invece che viene danneggiata 
maggiormente senza magari possibilità di back-up e smanettamenti giusto 
perchè non vi è il tempo . Stiamo comunque parlando di un danno che non è 
nei termini descritti, subisce un eventuale disservizio anche grave ma non 
viene "uccisa" completamente = si lavora lo stesso seppur in maniera 
disagevole.
Anche un utente domestico potra' avere avuto un danno se con la connessione 
ci lavora ma siamo lontanti dal pretendere risarcimenti milionari e 
spiegazioni magari su carta intestata fastweb su cosa sia successo quel 
giorno..
Hanno avuto un problema , rientrano nello standard offerto, ovvero il 
ripristino entro tot ore, si spera solo non accada mai piu' altre volte e ci 
si augura che abbiano fatto tesoro dell'esperienza, perchè il ripetersi 
delle'evento con le stesse modalità, la prossima volta potrebbe provocare 
reazioni un po' piu' grandi (a ragione) 


E' questa la fascia oraria in cui FastWeb esegue aggiornamenti e 
manutenzioni?
o forse ho capito male io 

Una cosa è sicura, la serietà è un'altra cosa...
Telecom, ENEL, le societa` di acqua e gas sono mai state affidabili al
100%? Tutt'altro. Nessuna societa` e` esente da disservizi. L'importante
e` che siano disservizi limitati ad aree circoscritte o in ogni caso a
poche ore.
La rete Fastweb ha ovviamente (come tutte le reti e non solo
informatiche) dei nodi vitali, e` ovvio che se saltano quelli salta
tutto. Essendo un disservizio capitato durante un ponte festivo e durato
5-6 ore in una mattinata non lo ritengo una cosa indispensabile per un
contratto residenziale. Ben piu` grave un contratto aziendale, ma li`
PAGANDO SALATAMENTE ti "assicuri" su queste cose.
E` come vedere che il vicino si fa un'assicurazione contro gli incendi,
poi a bruciare e` casa nostra e vogliamo i soldi senza aver stipulato
nulla.
-- 
Massimo "Massi cadenti" - Fibra ottica, Napoli (Vomero)
Tutto senza limiti + Opzione TV + Raiclick senza limiti + eBismedia Start

 reazioni un po' piu' grandi (a ragione) 
Be', mi chiedo se il discorso delle 48 ore valga anche per le utenze 
aziendali... Lunedì controllo il contratto :)



Hai capito bene: di solito le maintenance si fanno di notte, credo che anche
Fastweb faccia così.


Scusate se mi intrometto ma secondo me avete esibito un manuale del thread 
con dialogo spesso tra sordi, perchč avete ragione tutti.
- Avete linciato Beppe, che, con uno stile un pň provocatorio (Beppe, perchč 
non provi Telecom Adsl? Vedrai li i veri disastri) aveva detto una cosa piů 
che logica. Non collassa una rete senza una spiegazione dell'azienda.
- Vogliamo capire quanti euro si sono persi? E' lana caprina. Io ho 
un'agenzia di eventi e hostess, e proprio durante il motorshow per una 
mattina sono stato tagliato fuori con conseguenti A) figure di cacca con i 
clienti che mi chiedevano info on line B) pedita dai 5 ai potenziali 10000 
euro, vai a sapere, di richieste dell'ultimo minuto (che in effetti sono 
arrivate, e siamo riusciti a gestirle al pelo). Nel 2005 molte aziende ti 
chiedono preventivi on line, la mia piccola impresa ad esempio funziona 
cosě. Nessuno o quasi mi chiama o mi manda un fax. Un'azienda eticamente 
seria non dice "i contratti professional non hanno avuto problemi" quando sa 
benissimo di mentire perchč tutta la rete č crollata e soprattutto 
un'azienda eticamente seria, anche se io non sono un tecnico, avrŕ pure dei 
server backup o diavolerie del genere da attivare in caso di emergenza per 
non lasciare tutta Italia al buio no?
A fronte di questo rimango della mia idea, il rapporto qualitŕ/prezzo per la 
mia azienda con Fastweb (fibra) č super, stiamo da Dio, non oso ripensare 
all'inferno Telecom. Ma perlomeno una pagina web di scuse sarebbe stata 
gradita, perchč volendo proprio fare i tirchi io pago tot per un mese di 
connessione. Se sono 29 giorni e mezzo vorrei i soldi indietro del 
disservizio.
Ovviamente č un opinione. non vorrei essere linciato come č successo a 
Beppe, per quanto come ho giŕ detto, Caro Beppe, se Fastweb non ti convince 
o perdi molti soldi, come ti hanno giŕ detto in tanti, perchč non cambi?
matteo bologna 

 matteo bologna
Altro che linciaggio!
Complimenti davvero, credo tu abbia messo d'accordo tutti in modo assai
garbato: d'altra parte credo che faccia parte del tuo mestiere :-)


gradita,
C'e` stata. Ad un certo punto del disservizio se andavi col browser a
http://www.fastweb.it
 compariva una pagina di scuse che diceva che c'era
un disservizio e che il problema sarebbe stato risolto quanto prima.


 
Per la precisione, il tuo "ad un certo punto" significa 5/6 ore dopo 
l'inizio del disservizio. Fino a quel momento la stessa pagina avvisava 
del fatto che la myFastPage non era utilizzabile ma che posta e Internet 
erano regolari.
Tu hai puntualizzato giustamente che il disservizio di FW non ha di 
certo incrementato il tasso di fallimenti e bancarotte in Italia, ma che 
non ci sia stata mancanza di comunicazione.... questo č falso.


 che non ci sia stata mancanza di comunicazione.... questo è falso.
Anzi, se non ero tuttora non esiste un comunicato ufficiale da parte di
fastweb, giusto?
Anche una bufala incredibile qualsiasi, ma sarebbe opportuna una
spiegazione.


 Tanto morirai soffocato dalla tua bile, no prob.
Queste sono le serie risposte di Fastweb...

 che la risposta sia affermativa.
Sai, a volte basta riavviare un server e tutto torna a funzionare come
prima.
Non necessariamente riattivare un servizio vuol dire aver capito qual'è
stato il problema che l'ha bloccato...

 spiegazione.
Infatti, è proprio quello che intendevo.
Un disservizio che ha interessato tutta Italia per mezza giornata e nessuna
spiegazione ufficiale.
Si cerca di nascondere qualcosa?

 Si cerca di nascondere qualcosa?
Va be', adesso non c'è da vedere manovre e occultamenti dietro a qualunque
cosa: certo, come cliente mi farebbe piacere avere un segno di vita da
Fastweb; principalmente però mi interessa che ora (e sempre) funzioni tutto.


erano regolari.
Beh, non puoi pretendere che durante un problema simile ad avere la
priorita` sia l'aggiornamento della MFP. Poi magari neanche era loro
possibile aggiornare. Anzi, era proprio l'aggiornamento del sito FW che
ha mandato tutto in crisi.


stato il problema che l'ha bloccato...
Voglio sperare che abbiano anche spulciato i log del server per capire
*cosa* sia successo e si siano adoperati per fare in modo che la cosa
non si ripeta.
Riavviare un server sono bravi tutti, cercare di *sistemarlo* e` cosa
ben diversa e si spera che chi lavori come *tecnico* in un provider come
Fastweb ne sia in grado, altrimenti fanno prima a prendere uno come me,
tanto dare uno shutdown -r anche da remoto so farlo anch'io. Non serve
mica la laurea per questo :)
