Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Odissea Retention (LUNGO)

Ciao a tutti ragazzi!
Sono cliente fibra da 5 anni, nessun problema per quanto riguarda 
internet e fonia...tutti i problemi del mondo quando dovevo avere a che 
fare con il servizio clienti 192193, quindi negli anni, rassegnato, ho 
goduto dell'ottimo servizio fonia ed internet!
Dopo tutto il casino nato per i cambi piano e la rimodulazione di 
internet giorno e notte, ho deciso di rischiare e mandare una disdetta, 
tanto per vedere se si curavano ancora dei clienti vecchissimi..
5 giorni dopo la ricezione della raccomandata, sono stato contattato sul 
cellulare da una consulente...
mi ha offerto come servizio di retention:
- Fastweb base 19euro al mese
- Internet G&N a 32euro al mese
- TUTTI i servizi STS inclusi(compreso FAX)
- rimborso di 64euro(canone G&N per 2 mesi) nella prima bolletta
Ho accettato...qui inizia l'odissea:
la signorina mi aveva fatto offerte fantasma...cioè al servizio clienti 
risultava solo base+g&n a 51 euro mensili NULL'ALTRO!!!
Inc***atissimo chiamo il servizio clienti e dico che voglio disdire 
perchè sono stato preso in giro..
Loro hanno rintracciato la consulente che mi ha richiamato e detto di 
non preoccuparmi e che tutto il promesso sarebbe stato attivato....
Ieri(3°giorno di continue chiamate e notizie differenti tra un operatore 
e l'altro) decido di aggiungere un'email di segnalazione dell'accaduto.
Poco dopo mi arriva questa email:
Gentile Cliente,
la Tua richiesta, così composta:
	- Disattivazione Chi chiama
	- Acquisto Avviso di chiamata
	- Acquisto Fax
	- Disattivazione Chi chiama(Non è un errore mio...l'hanno proprio 
scritto 2 volte)
e' stata ricevuta correttamente.
Ti invieremo un'e-mail di conferma a questo indirizzo quando le 
modifiche saranno attive.
Cordiali Saluti
FASTWEB
TERRORIZZATO (il chi chiama è l'unico servizio che avevo acquistato 
tempo fa e che pagavo in quanto a me utile) ho chiamato quella massa di 
incompetenti che mi hanno detto di fare finta di niente, perchè era una 
procedura normale per rendere gratuiti tutti i servizi come promesso..
Incredulo, ma senza alternative, ho attaccato.
Oggi ricevo questa mail:
Gentile Cliente,
la variazione richiesta in data 14/11/2006 è stata effettuata.
Cordiali Saluti
FASTWEB
Ancor più terrorizzato provo a chiamarmi sul telefono di casa e.....NON 
COMPARE IL NUMERO!!!!!!
Guardando sulla myfastpage, i servizi risultano tutti disabilitati, 
tranne la segreteria(perchè inclusa in fastweb base) il fax (che risulta 
in attivazione) e l'avviso di chiamata(???? questo è stato attivato ???? 
servizio a me inutile, ma offertomi gratuitamente, non guardo in bocca 
al caval donato)
IL chi chiama è DISATTIVATO...represso chiamo il SC e mi inc**zo 
tantissimo perchè mi hanno disattivato il chi chiama, ma la signorina mi 
dice di essere felice perchè ora risultano i 64euro di rimborso e che 
l'avere i servizi disattivati è dipende dal processo di rendere gratuiti 
tutti i servizi, alche controbatto che l'avviso di chiamata non l'avevo 
e mi chiedo come mai gli altri servizi non siano stati attivati con la 
stessa celerità...la signorina mi dice di avere pazienza fino a domani, 
che tutto si risolverà, io ridendo, l'ho salutata e chiesto scusa di 
aver alzato la voce, ma alle prese per il c**o nessuno reagisce bene.
Sento una strana sensazione adesso, domani quale email mi arriverà? che 
servizio mi disattiveranno domani? quale altro attiveranno? Quanto sarà 
lunga domani la fila alla posta per la mia raccomandata di disdetta per 
l'incompetenza del SERVIZIO CLIENTI???
Voi cosa ne pensate? esperienze simili?

 Voi cosa ne pensate? esperienze simili?
Penso che la cosa andra' a posto: quanto dettoti dalla signorina e' vero.
Pero' la prossima volta pretendi la proposta PER ISCRITTO via mail dal
consulente che ti chiama al telefono, come ho fatto io, quindi rimandala
firmata via fax. Solo cosi' non ci saranno mai problemi.

Ma hai fatto tutto sto casino per risparmiare qualche euro?.....
Secondo me ti va di lusso se domani non ti suona al campanello un tecnico 
per portarti via l'Hag dove arriva la fibra.... ;-)
Consiglio spassionato..... evitate il più possibile di cambiare le 
configurazioni che avete e funzionanti.... se dovete fare delle modifiche 
fatele voi dalla MYfastpage..... evitate il più possibile il call center 
(tutti in generale non solo quello di FW).... ma ci siete mai stati in un 
call center per vedere come lavorano?...... Fa veramente paura.... peggio di 
una miniera per estrarre il carbone. 

 una miniera per estrarre il carbone. 
seguirò il tuo consiglio, lo condivido! mai avuto problemi se non quando 
ho dovuto avere a che fare con loro!
Grazie per le risposte :)
Ciao