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Titolo: CASINO Telecom linea affari !!! Problema infinito

Da ieri che dicono che la linea sarà riattivata,che non doveva essere 
distaccata perchè il problema creato a causa di addebiti  NON DOVUTI per 
telefonate verso cellulari è colpa della TELECOM e avendo venti giorni fà 
deciso di accettare il reclamo e darmi un rimborso di ? 408 ,dicono quelli 
dell'aministrazione e 191, con cui ieri ho parlato,che NON DOVEVANO 
PROCEDERE AL DISTACCO DELLA LINEA.
Mi chiedo ma TRA DI LORO SI PARLANO?
Oggi dalle 9.00 alle 20.00 abbiamo chiamato il 191 e non c'è stato un 
addetto che abbia detto le stesse cose.
Chi dice riallacciano la linea in serata,chi entro domani,chi non prima di 
lunedì addirittura uno qualificandosi dell'ufficio amministrazione(mi 
risulta che il sabato nonlavorano)mi ha detto che pur avendo inviato il fax 
della fotocopia del C/C Postale non riattivano la linea se non prima 
ricevono MATERIALMENTE il pagamento,questo subito smentito da altri addetti 
191 e che è sufficiente il fax inviato che loro hanno già documentato e 
preso atto.Insomma una storia infinita infarcita come al solito di addetti 
spesso scortesi,superficiali e sbuffano che invece di rispondere a delle 
domande polemizzano ecc.ecc.
Aggiornamento ,scusate un pò lungo
Il giorno 23/11/2010 vengo chiamato dalla Telecom,presumo un addetta
dell'Ufficio Amministrativo.
Mi inviata a inviare tramite C/C l'importo che ritengo giusto a parziale
copertura della fattura 5/10 di 989.00 euro.Mi invita poi a comunicare al
191 l'avventuto pagamento avvisandomi che con questo si evita il DISTACCO
della linea X morosità,inoltre mi dice che entro il 21/12/2010 verrò
ricontattato per definire la controversia.
Questa mattina ad apertura negozio 9.00 il telefono "forma la numerazione"
dell'apparecchio chiamato ma poi rimane MUTO.Siccome se fanno il distacco
della linea ,quando si tenta di chiamare qualcuno,c'è il disco che avvisa
che per problemi amministrativi ecc.ecc pensiamo alla linea
"guasta".Chiamamiamo il 191 e nell'arco di due ore tre addetti ci confermano
che c'è un guasto.Insistiamo nel chiedere che non sia invece un DISTACCO per
morosità e ci rispondono di no e che per quanto riguarda la nostra
contestazione ci contatteranno entro il 21/12/2010.
Alla fine alle 13,00 riusciamo a parlare con un addetto e che
scopriamooooo,che la linea è stata DISTACCATA per morosità ecc.ecc.Questo
addetto ci chiede un numero di cellulare dicendoci vi farò subito chiamare
da una persona dell'amministrazione.
Veniamo chiamati e ci informa e scopriamo che la contestazione è stata già
da quasi 20 giorni accettata che abbiamo avuto un accredito di 407.00 euro e
che ,uso il condizionale ,dovevamo ricevere una nota di accredito e pagare
solo la differenza.
A questo punto ho risposto di non avere la SFERA DI CRISTALLO e quindi
dovevamo essere informati ecc.ecc.
Questa,meno male gentile persona della Telecom,si è scusata dandoci ragione
e informandoci che già da mezz'ora aveva dato disposizione per RIATTIVARE la
linea,di fare poi nel pomeriggio un versamento di C/C a saldo e inviare un
fax.Che lo storno è stato accettato perchè io in data 01/01/2010 dopo la mia
richiesta del 21/12/2009 avevo attivato OPZIONE CELLULARI 6H e che anche a
loro è sembrato assurdo che solo dopo 4 giorni ,dal 01/01/2010,io avessi
chiesto la disdetta dell'opzione cellulari 6H ecc.ecc.
Poi la prossima settimana,dovremmo chiarire i costi Alice ADSL mai
richiesta,il Router a noleggio ecc.
Vorrei aggiungere che comunque a me hanno rimborsato dalla fattura 1/10 alla
5/10,quindi 5 fatture x 81.60 che è il costo di 34 euro mensile più iva a
bimestreper un totale di = 408.00 euro .Ma siccome non avendo mai sforato le
12 ore bimestrali non vedo come tra i costi addebitati x errore di chiamate
a cellulari meno lo storno di 408.00 euro io comunque per 5 fatture ho
dovuto pagare 393.74 euro,una media di 79.00 euro a bimestre sui cellulari
come se avessi sempre e comque sforato le 12H a bimestre
Quello che mi fa incavolare che ,comunque a quest'ora 18.22 la linea è
ancora DISATTIVATA ho un negozio e già questa mattina ho perso tre vendite
non potendo fare il pagamento tramite POS.
Chi mi irisarcisce di questo danno?
scusatemi se l'ho fatta lunga
grazie e sempre in attesa di consigli
ciao
monk

Da ieri che dicono che la linea sarà riattivata,che non doveva essere
distaccata perchè il problema creato a causa di addebiti  NON DOVUTI per
telefonate verso cellulari è colpa della TELECOM e avendo venti giorni fà
deciso di accettare il reclamo e darmi un rimborso di ? 408 ,dicono quelli
dell'aministrazione e 191, con cui ieri ho parlato,che NON DOVEVANO
PROCEDERE AL DISTACCO DELLA LINEA.
Mi chiedo ma TRA DI LORO SI PARLANO?
Oggi dalle 9.00 alle 20.00 abbiamo chiamato il 191 e non c'è stato un
addetto che abbia detto le stesse cose.
Chi dice riallacciano la linea in serata,chi entro domani,chi non prima di
lunedì addirittura uno qualificandosi dell'ufficio amministrazione(mi
risulta che il sabato nonlavorano)mi ha detto che pur avendo inviato il fax
della fotocopia del C/C Postale non riattivano la linea se non prima
ricevono MATERIALMENTE il pagamento,questo subito smentito da altri addetti
191 e che è sufficiente il fax inviato che loro hanno già documentato e
preso atto.Insomma una storia infinita infarcita come al solito di addetti
spesso scortesi,superficiali e sbuffano che invece di rispondere a delle
domande polemizzano ecc.ecc.
Alla fine ho inviato la documentazione al mio legale e Lunedì presenterà 
ricorso in Tribunale  per una richiesta di danni economici e morali e 
investira anche il Garante della Concorrenza.
Questa volta vado fino in fondo perchè prima fanno e incasinano tutto e 
nonostante che hanno ammesso il dolo e il danno sulla oramai famigerata 
fattura 5/10, per il resto fanno come vogliono in un'istante disattivano la 
linea e poi per riattivarla un utente affari deve aspettare che qualche 
SANTO intervenga.Adesso BASTA !!!
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