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Titolo: RCA  Auto online, da Zuritel a Dialogo, cosa ne pensate?

Sto per abbandonare Zuritel dopo un anno di “incomprensioni”.
Cosa ne pensate di Dialogo? Passo dalla padella alla brace ;-) ?
Grazie
Doc
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     Ciao
                    DOC
                    ~~~
God's in His Heaven.All's Right with the World.
                    ~~~

> dopo un anno di "incomprensioni".
Importi a parte, che non influiscono nel merito....
incomprensioni di che tipo?
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Dal blog di Daniele Luttazzi:
- Alemanno vuole una strada per Craxi. Esultano i proprietari di cani: da 
oggi sanno dove portare Fido a cagare. (piero esposito)
- L'Aquila. Berlusconi all'ospedale viene accolto da scroscianti applausi. 
Poi non si ricovera. (Diego Leonardi)
- Vaticano, anno 2009: "Cos� abbiamo salvato Galileo dal rogo".
Vaticano, anno 2409: "Cos� abbiamo aiutato Eluana Englaro". (franz foti) 

 incomprensioni di che tipo?
C'è solo l'imbarazzo della scelta:
- Lettera dal tono minaccioso per la mancanza di un documento (l'avevo 
spedito solo in formato elettronico)
- operatrice del call center incapace di esprimersi in un italiano 
comprensibile
- operatore del call center che ti butta la cornetta in faccia
- incongruenze sulla tipologia di documenti mancanti(inizialmente 
mancava solo un documento, dopo avergli comunicato la mia intenzione di 
cambiare assicurazione mi hanno avvisato che mancherebbero altri 
documenti)
- tempi di risposta biblici (6 giorni)
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Sappi che in qualsiasi call center di qualsiasi azienda agli operatori
viene fatto un mini-corso di formazione, che insegna tra le altre cose
la fondamentale pratica di sbattere il telefono in faccia
all'interlocutore quando non si conosce la risposta oppure è troppo
lunga.
Questo perchè l'efficienza di un call center viene valutata dal
pubblico sulla base dei tempi di attesa, e a loro volta gli operatori
(che hanno contratti quasi sempre precari) vengono valutati sul numero
di chiamate che gestiscono. Tipiche lamentele del supervisore: troppe
chiamate in attesa, troppa conversazione con il cliente.
Non so quale documento manchi ma mi auguro che non sia l'attestato di
rischio.

Alex Lustig ha scritto:
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Io sono stato con Zuritel per anni e non ho mai avuto problemi con il call
center. Ho cambiato solo per motivi economici.
Questo solo per dire che un episodio non fa statistica.
Marco
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questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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ab...@newsland.it

 
Hai mai dovuto fare pratiche per sinistri con loro? Te lo chiedo xché questo è
il mio primo anno con una telefonica, e ho scelto proprio Zurich Connect.

 rischio.
In questo, anche la mia compagnia tradizionale ha avuto modo di farsi
aspettare: quasi 40 giorni dopo la scadenza della polizza!
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Rouge

 il mio primo anno con una telefonica, e ho scelto proprio Zurich Connect.
No, mai.
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 il mio primo anno con una telefonica, e ho scelto proprio Zurich Connect.
Zurich Connect non esiste.
E' solo un marchio commerciale, la compagnia si chiama Zuritel S.p.A.
e per inciso possiede solo il 40% della società titolare del call
center. Il socio di maggioranza è una Srl sarda.

 
Ecco, ï¿œ questo che mi inquieta.
Ovvero che finchï¿œ si paga e non si fanno incidenti vada tutto bene, poi al primo
guaio il cliente incappi nell' "odissea del call center". ne ho giï¿œ provate di
tutti i colori con le Poste, con Fastweb, con Infostrada, e millanta altri. :(((

 chiamate in attesa, troppa conversazione con il cliente.
Ok, ma pensavo che con le assicurazioni fosse diverso :-(
Ad esempio gli operatori del call center di una nota banca online sono 
competenti e si comportano in modo civile.
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wrote:
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Sono da 2 anni assicurato zurich connect e non posso che parlarne
bene, ho avuto un sinistro per un atto vandalico e mi hanno rimborsato
in poco tempo 1 mese e mezzo dopo il sinistro avvenuto nel mese di
luglio. quinidi dal mio punto di vista soddisfatto