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Titolo: Storiella: consulenze prodigiose al telefono!

Vi racconto una storiella interessante.
Una mia cliente ha una mamma anzianotta e di modesta cultura (con tutto il
rispetto dovuto a chi non ha avuto il tempo per studiare perchè si è fatto
un mazzo così tutta la vita lavorando fin da piccolo).
Questa signora anzianotta decide di sostituire la propria vecchia "Uno" con
una "Panda", senza pero' alienare la "Uno" che regalerebbe alla figlia,
ovvero la mia cliente.
E' assicurata con una nota compagnia telefonica, e riceve dal call center
questo brillante suggerimento: per trasportare la classe di merito della
"Uno" sulla "Panda" deve prendere un foglio di carta e scriverci su che
regala la "Uno" alla figlia, dopodichè l'assicurazione della "Uno" salterà
sulla "Panda".
Faccio gentilmente notare alla signora che il suo consulente del call center
è in preda al delirio. Il consiglio ricevuto porta infatti a due problemi.
Il primo è che, in assenza di alienazione dell'auto, il passaggio della
polizza tra i due veicoli avviene in violazione dell'art. 8 della Legge
990/69.
Il secondo è che in ogni caso "rimuovere" la copertura dalla "Uno" comporta
la riassicurazione del veicolo in classe 18 per assenza dell'attestato di
rischio, e ci si rimette di brutto.
Le strade sono dunque due: un passaggio di proprietà per la "Uno", che
sistema entrambi i problemi, oppure la "Panda" in 14esima come rischio nuovo
per prima immatricolazione, lasciando la copertura della "Uno" dove sta ora.
Le faccio i relativi preventivi ma non si fa più viva.
La richiamo io e la trovo arrabbiata. Ha ricontattato la sua telefonica,
dalla quale ha saputo che il passaggio è del tutto inutile, il trasferimento
della polizza dalla "Uno" alla "Punto" è regolarissimo con il fogliaccio di
carta di cui sopra, ed i disinformati siamo noi.
A questo punto le dico semplicemente che se la sua Compagnia dice questo,
allora lo metta per iscritto su carta intestata della direzione assunzioni
auto.
Dopo un'ora ci risentiamo ed è più incazzata di prima: dice che la Compagnia
non lo scrive (ma guarda un po'?) ma non importa, lei si fida e comunque
ormai lo ha fatto. Noi siamo solo invidiosi perchè non potevamo dare lo
stesso servizio.
Aggiunge anche di aver saputo dallo stesso magico call center che la "Uno"
si può benissimo assicurare in 14esima così come sta.
Inutile spiegarle il fatto che il suo cosiddetto consulente dovrebbe
cambiare spacciatore, così direbbe meno idiozie.
E che non mi è possibile assicurare sua figlia in 14esma con la sua
stramaledetta "Uno", perchè il foglio che hanno fatto a mano non vale
niente, gli autoveicoli sono per legge un bene iscritto ad un pubblico
registro ecc. ecc.
Risultato? Siamo degli imbecilli noi e oltretutto accampiamo scuse per
giustificare il fatto che siamo troppo cari, e che non siamo neppure capaci
di fare delle operazioni semplici richieste dai clienti.
Se ne andranno dalla loro telefonica preferita che tutto sistemerà.
Quello che mi dispiace di più è che sia la madre che la figlia sono brave
persone, e gireranno con due polizze probabilmente non valide (rischiando le
legnate in caso di sinistro) perchè prese all'amo del "costa meno".
Io sono tentato di scrivere all'ISVAP tutta la faccenda, che ne dite?
A.L.

Ciao Alex, sono d'accordo con te nel campo dell'RCA la completa
disinformazione porta a fare giganteschi errori perchè la cosa che
attira è risparmiare.
Lascia perdere di scrivere all'Isavp che poi alla fine secondo me  non
fa mai quasi nulla.
Ciao, Oscar 

 Io sono tentato di scrivere all'ISVAP tutta la faccenda, che ne dite?
Mi sembra un'ottima idea...
-- 
Sibok (25, 150, NA)  2860 Seti WU dO O  (||||)°(||||)  O Ob
http://attivissimo.homelinux.net/me/motivi_italia_uk.htm

 fa mai quasi nulla.
Non sono d'accordo.
Credo che in alcuni casi la segnalazione all'ISVAP sia anche un dovere in
difesa della categoria.
Anche che l'Istituto non faccia "mai quasi nulla" non mi trova molto
d'accordo.
Saluti.

 Mi sembra un'ottima idea...
l'idea effettivamente è ottima ma..,il solito ma...,sarà il risultato che
sarà.... ZERO..meditate gente meditate...

 ha scritto nel messaggio
news:bp3gcp$2n9$2...@newsread.albacom.net...


Caro rolf come in tutti i settori del mondo del lavoro vi sono i bravi
e i cattivi.Pero' tra un'operatore di un call center e un'assicuratore
penso che vi sia qualche differenza..non credi?
Ciao, Oscar


oh yes. s'ha da fare.
E non e' vero che l'ISVAP non da credito alle segnalazioni,
l'importante e' che sian fatte come si deve (e su questo ho come
l'impressione che tu sappia il fatto tuo, quindi...)

 Io sono tentato di scrivere all'ISVAP tutta la faccenda, che ne dite?
Fai benissimo caro Alex.
Io ho scritto anche per una mancata consegna dell'attestato di rischio (mi sono presentato con regolare delega). La Compagnia, multata dall'ISVAP, gli ha fatto uno shampoo... oltre al recupero della multa (il nostro mandato lo prevede).
Un saluto cordiale.
-- 
Zac
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Vi ringrazio.