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Titolo: Re: Disponibilità al telefono

 e' possibile fare qualcosa?
Purtroppo questa situazione sta diventando abbastanza, troppo, comune.
La frenetica limatura dei costi del personale (leggasi persone in meno) 
porta a questi scompensi che irritano, più che giustamente, i cittadini.
Il guaio è che pure noi, operatori del settore, abbiamo spesso difficoltà a 
parlare con i NOSTRI uffici sinistri.
Mi pongo da tempo una domanda: quando le compagnie comprenderanno che il 
servizio sinistri è lo specchio della serietà, correttezza ed efficienza 
della compagnia stessa?
Da almeno 10 anni non ho ottenuto risposta alcuna, anzi...............:(
-- 
Giampaolo Natali
nataliass@041243NOSPAM@
gpl.NOSPAM.libero.it
 

cui per ovvi motivi non desidero fare il nome) ...
Questo problema sta investendo anche le tradizionali Agenzie, con pesanti
ripercussioni. Nel nostro caso la Direzione, invece di ampliare e rendere
più capillare l'organico degli assuntori (quelli che valutano i rischi
particolari e con i quali si concorda la forma dell'assicurazione), ha
realizzato una sorta di interfaccia adoperando il solito modello del call
center. In sostanza l'Agente dovrebbe contattare il call center "e ricevere,
se possibile, una risposta immediata".
La risposta immediata non è mai possibile, perchè l'operatore del call
center non capisce nulla della materia (al punto di farsi letteralmente
DETTARE la domanda). Di conseguenza, deve inteprellare l'assuntore effettivo
di Direzione e poi passare la risposta all'Agente.
Due giorni persi in un inutile "giro". Inoltre l'operatore non è
assolutamente capace di porre la questione nei termini corretti e di fare
eventualmente "pesare" l'importanza o la buona fede del cliente.
Quando alla fine arriva la risposta, o è tardi (il Cliente giustamente è
andato a fare la polizza altrove), o è sbagliata (l'operatore non ha colto
la questione), o è inutilmente canonica (cioè come risposta arriva un brano
della nota tecnica che l'Agente era benissimo capace di leggersi da solo,
mentre semmai quella che chiedeva era una deroga specifica).
La stupidità della procedura, oltretutto oltraggiosa per l'Agente
procuratore (la polizza io la devo concordare con un assuntore
professionista e non con un ragazzino deficiente), è diretta conseguenza
della continua domanda di riduzione dei costi,  che sembra essere la cosa
più importante, se non l'unica, valutata dal consumatore. Dunque sempre meno
professionalità, sempre più rischi standardizzati.
Tra breve il consumatore dovrà fare una causa per vedersi risarcire il danno
dopo aver subito un furto con scasso mentre sulla polizza c'è scritto
"effrazione" al posto di scasso (sissignori, con i call center siamo a
questo punto!).
Però risparmierà qualche Euro sul premio.
A.L.

 No comment. Triestini di Merda
Tieni presente che il Centro Liquidazione Danni dello stesso gruppo della
città nella quale lavoro riceve il pubblico solo il giovedì dalle 9 alle
12 e risponde a telefono (quasi mai) il giovedì dalle 15,30 alle 17,00.
Saluti, Marco
-- 
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 quelle ...
Tranquillo, Alex e non soltanto lui ha capito benissimo a chi ti riferisci.
Il guaio è, come ti ho già scritto, che questo grave malvezzo sta prendendo 
piede in molte compagnie, cosiddette tradizionali e non.
Ciao
-- 
Giampaolo Natali
nataliass@041243NOSPAM@
gpl.NOSPAM.libero.it
 

 Ciao
Quoto tutto.
Aggiungo che talvolta mi e' capitato di fare citazione ad un noto gruppo -
senza far nomi (si fa per dire) con sede a Firenze - semplicemente per non
dovermi rompere le p***e con uffici sinistri irraggiungibili e code
faraoniche negli ispettorati, e non sono sicuramente il solo.
Questo comporta - e se ne potrebbe fare a meno - aumento del contenzioso e ,
in ultima analisi , del costo medio sinistro.

 Giampaolo Natali
Siamo tutti nella stessa barca ... anche se non ci crede nessuno !!!
Otto

 DETTARE la domanda).
... caro Alex, se anche solo l'uno per cento degli ospiti del nostro n.g. 
dovesse tener conto di quanto sia importante questa piccola, grande verità, 
sarebbe per molti un'altra vita ...
Otto 

 
Purtroppo, come hanno scritto molti colleghi, la situazione è 
generalizzata e vergognosa. Al posto delle tariffe e di fantomatici 
cartelli le associazioni dei consumatori dovrebbero denunciare queste cose.
Visto che non rispondo nemmeno negli orari indicati, propongo un bel fax 
lamentandosi del fatto e chiedendo di essere richiamati con urgenza. Fax 
da inviare per conoscenza alla DG della Compagnia e all'ISVAP.
Ciao
Mauro P.

 Mauro P.
Idea ineccepibile, azione indispensabile !!!
Nella speranza che qualcuno, per caso, la raccolga per ... strada !!!
E la speranza (mi hanno insegnato), è sempre l'ultima a morire.
Otto  :-(((
P.S: Ci vogliono almeno una decina di firme allegate, od un pari numero di 
proteste inviate più o meno nelle stesso periodo per poter smuovere un 
piccolo sassolino. ,