Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: [lungo] download ballerino+problemi telefonici

con questo messaggio vi voglio esporre una paio di problemi che ho con la
connessione fastweb (e che so da precedenti thread di non essere l'unico ad
avere) e la relativa vicenda col servizio clienti, che ancora non si и
conclusa. sperando che possa interessare a qualcuno e che magari qualcuno
abbia qualche suggerimento da darmi.
premessa:
sono un utente in fibra di bologna. da circa 1,5/2 mesi ho notato i seguenti
problemi:
- impegnando molto la banda (tipo 900/1000 KB/s) durante una telefonata, la
voce si sente a tratti, quasi come se l'altro balbettasse. il modo migliore
per riprodurre il problema и scaricare qualche file grosso da 
www.ati.com
,
che ha un mirror interno a fastweb quasi sempre velocissimo (anche piщ di
fastweb.tucows.com
 o 
debian.fastweb.it
). ovviamente il problema si pone
raramente (и raro saturare tutta la banda della fibra) e quindi puт darsi
che ci sia sempre stato e non me ne sia mai accorto.
- come molti altri hanno notato, mentre dai siti interni va tutto a manetta,
scaricando da siti esterni a fasweb la velocitа si и ridotta notevolmente.
ho indagato ulteriormente, scoprendo che il problema (almeno nel mio caso)
non и tanto la lentezza del download, quanto il fatto che la velocitа и
molto ballerina. uso dumeter che mi visualizza secondo per secondo
l'utilizzo della connessione. ebbene una tipica sequenza dei rilevamenti
*secondo per secondo* puт essere (in kbyte/s): 650, 10, 200, 350, 80, 600,
ecc... naturalmente non tutti i siti raggiungono i 650: alcuni arrivano al
max a 100, altri a 250; и normale che ogni sito abbia la sua velocitа
limitata dai suoi colli di bottiglia. ma la caratteristica comune a tutti i
siti esterni и che il download puт variare nel giro di pochi secondi da un
picco max che dipende dal singolo sito a un minimo di pochi k o anche a 0 a
volte, con tutti i valori intermedi possibili. и normale che facendo la
media nel tempo della velocitа questa risulta notevolmente ridotta rispetto
al picco. a me sembra che questa sia una situazione del tutto anomala: uso
dumeter da anni e non ho mai visto niente del genere; non sono molto
esperto, ma penso che se un sito и lento o se la banda in uscita и scarsa
rispetto agli utenti, la velocitа и bassa ma approssimativamente costante
(puт variare di un +/- 10/20%, come succede per i siti interni, non di +/-
100%!!!). questo comportamento si verifica sempre, su qualunque sito esterno
a qualunque ora e non sembra quindi influenzato dal numero di utenti attivi
sulla rete.
sarei curioso di sapere se anche agli altri che lamentano velocitа scarsa
succede la stessa cosa (da un vecchio thread ho saputo che ci sono almeno un
paio di persone a cui succede).
qualcuno che sia ferrato ha un'idea abbastanza precisa su quale sia la
causa?
procediamo con gli avvenimenti.
RIASSUNTO PER CHI HA FRETTA
(chi non ha fretta e vuol sapere tutte le prove +/- stupide che mi hanno
fatto fare e i discorsi del *beep* che ho sentito salti alla sezione STORIA
COMPLETA):
martedм scorso 1/2/2005 mi decido a chiamare il 192193. mi ci sono volute 2
telefonate in 2 giorni diversi, diverse prove inutili sull'hag e
configurazione del pc e molta insistenza per convincerli a inoltrare la
segnalazione del problema del download ballerino. questo perchй si ostinano
a dire che per loro contano solo le prove dai siti interni tipo tucows,
perchй all'esterno possono intervenire fattori fuori dal loro controllo. ma,
dico io, se questo problema si verifica sempre e con tutti i siti esterni mi
sembra abbastanza chiaro che dipende da fastweb e non dai singoli siti
esterni!
giovedм 3/2/2005 viene il tecnico che mi cambia l'hag telsey nero con uno
uguale (senza risultato) e, seguendo le indicazioni di un tizio al telefono,
sta da me 2h e 30 a far prove inutili, cambiando anche i connettori della
fibra sia da me che sul catalyst in cantina. alla fine parlo anch'io col
tizio al telefono spiegandogli bene il problema e lui mi dice che ha giа
capito che non dipende dalla mia linea, ma prima di inoltrare la cosa a
milano deve fare ugualmente tutte le prove possibili sennт quelli di milano
gli chiedono comunque di farle. alla fine mi viene detto che mi faranno
sapere.
ad oggi non mi hanno ancora detto niente e i problemi persistono (non che mi
aspetti che siano di facile e veloce soluzione...).
STORIA COMPLETA
finalmente ho un po' di tempo e martedм scorso, 1/2/2005, mi decido a
chiamare il 192193. la tipa, un po' svogliata, dopo che le ho spiegato il
problema della velocitа ballerina continua a insistere che il servizio
tecnico tiene per buoni solo i test fatti con tucows, che dei siti esterni
non gli interessa perchй la velocitа puт essere influenzata da parametri
fuori dal controllo di fastweb, tipo dal numero di utenti che vi si
collegano, dai limiti imposti dall'amministratore, ecc.. e io a insistere
che il problema non и la lentezza in sй, che i siti + o - lenti ci sono
sempre stati ed и normale e non mi sono mai lamentato, ma и che la velocitа
и ballerina, che и una cosa assurda che non si и mai vista; che se questo si
verifica allo stesso identico modo per tutti i siti esterni e sempre, mentre
prima non si verificava mai, non puт dipendere da parametri esterni come
quelli che mi ha citato: mi sembra evidente che dipenda da fastweb. solite
domande inutili su firewall e antivirus e, dopo lungo batti e ribatti, mi
liquida con un "tolga l'alimentazione all'hag per almeno 30s, cambi la porta
out a cui и collegato il pc, riavvii il pc e riprovi!". e per il problema
sulla telefonia? "faccia la stessa prova!".
faccio la prova: tutto invariato.
siamo a mercoledм 2/2/2005 pomeriggio, richiamo: stavolta trovo un tizio dai
modi piщ disponibili. anche lui perт me la mena con gli stessi discorsi e
dopo mie insistenze mi fa provare a settare l'interfaccia ethernet a 10mbps
half duplex invece che auto (tutto come prima, ovviamente) e mi fa fare dei
download dall'esterno di cui credo che lui abbia verificato l'andamento sul
suo terminale. continua con i soliti discorsi "a me risulta che la sua linea
sia ok" e io "e ci credo che la mia linea и ok! il problema sarа
sull'interfaccia tra fastweb e internet (router o quant'altro)". dopo altre
insistenze accetta di inoltrare la situazione ai tecnici, scrivendo il
problema nei dettagli, anche se и scettico.
per il problema della telefonia, mi fa fare delle prove anche lм, cambia la
porta phone attiva sull'hag, mi fa cambiare telefono, attaccare un solo
telefono direttamente all'hag, cambiare il cavetto che esce dall'hag. ma
niente. anche per questo inoltra la segnalazione.
dopo un paio d'ore vengo chiamato e mi fissano un appuntamento col tecnico
per le 9 del giorno dopo.
giovedм 3/2/2005: arriva il tecnico. prima cosa cambia l'hag, il telsey
nero, con un altro identico: nessun problema risolto. poi chiama un tizio al
telefono che inizia a fargli fare un po' di prove. insomma и stato da me per
2h e 30 facendo prove e parlando col tizio che gli diceva di fare altre
prove. tra le varie cose gli hanno fatto rifare il connettore sulla borchia
in cui la fibra esce dal muro ("perchй la fibra potrebbe non far bene
contatto"=8-O), и sceso giщ in cantina piщ volte a smanettare sul catalyst
dove ha anche rifatto tutti i cablaggi e credo cambiato porta. nulla. alla
fine era smaronato anche lui perchй si capiva lontano un miglio che quelle
prove che gli chiedevano non potevano risolvere i miei problemi, soprattutto
quello del download ballerino, visto che se la mia fibra funziona
egregiamente sui siti interni, sicuramente il problema non и lм.
poi mi ha fatto parlare col tizio al telefono in modo che gli spiegassi
meglio il problema: questi mi ha fatto fare un po' di download verificandone
l'andamento sul suo pc, ne ha fatto uno anche lui verificando che da lui la
velocitа era regolare, piщ un po' di prove e domande sulle solite cose che
si sa che non c'entrano niente. a questo proposito mi ha detto: "lo so che и
una perdita di tempo e una rottura, ma и per evitare che se inoltro il
problema a milano quelli tornino da me chiedendomi se ho fatto tutte le
possibili prove sulla linea del cliente e se gli rispondi di no me le fanno
fare". a questo punto mi domando come facciano lui e/o i tizi di milano ad
essere cosм impediti da obbligare il personale (e i clienti) a perdere ore
di lavoro per provare e straprovare ciт che si capisce all'istante che
funziona benissimo! alla fine il tizio al telefono ha detto che inoltrerа la
questione a milano e che in ogni caso mi faranno sapere il risultato.
a tutt'oggi non ho ancora saputo niente e i problemi persistono (non che mi
aspetti che siano di facile e veloce soluzione...).
scusate la lunghezza
ciao!

 
ho il tuo stesso problema e sono anch' io di Bologna... l' ho fatto 
notare mandando un reclamo dalla myfastpage, mi hanno richiamato a casa 
dopo un po' di giorni ma hanno le bende sugli occhi... *per loro* il 
problema lo hanno *tutti* i server esterni, mantre è lampante che il 
problema sta nei server che ci collegano all' esterno.
Se Fastweb continua a prendere in giro i clienti, ne perderà molti in 
poco tempo... ma per loro è importante solo far vedere quel cazzo di 
calcio sulla videostation!
Quando era FastWEB non c'erano problemi, da quando è diventata 
FastCALCIO la situazione è tragica, mai avrei pensato che una fibra 
potesse diventare peggio di una ADSL di TIN o peggio ancora di Libero!!
E dire che si potrebbe risolvere con poco sto problema, magari 
installando qualche altro ponte verso l' esterno... ma no!!!  piuttosto 
mettiamo su qualche altro canale calcio, magari di campionato 
parrocchiale!!!
FastCALCIO sta andando veramente bene (anche se non mi può fregar di 
meno perchè il calcio lo odio)......... ma FastWEB ci stai deludendo e 
non poco. Serve a nulla potenziare il call center per fare *felici* gli 
abbonati se poi il servizio è scadente. Risparmia i soldi sul call 
center e usali per migliorare il servizio, verdai che dopo il call 
center andrà bene anche se è piccolo!  Ma nessuno ascolta mai.....

 ha scritto nel messaggio
news:35HOd.38015$2h5....@tornado.fastwebnet.it...
PS: sono di napoli.


Mi Hai rubato l'identità !
A parte gli scherzi sono nella tua STESSA IDENTICA situazione, voce a
tratti, ultimamente perfino metallica,
192193 che scende dalle nuvole, tecnici che cambiano hag e connettori, e che
ti raccontano balle che presto
arriveranno modelli nuovi più performanti, download ottimi da rete interna e
a dente di sega (NA MEZZA SEGA) verso l'esterno.
Ho combattuto senza ottenere altro che mattinate perse a lavoro, in bocca al
lupo, se risolvi qualcosa avvertici !

 problema sta nei server che ci collegano all' esterno.
Giusto per levarti la soddisfazione di rispondergli in qualche modo, perchè
comunque non servirà a nulla,
puoi far presente come, se attivi l'ip pubblico, le velocità di download
crescono consistemtemente dalla rete esterna (è vero).

 se risolvi qualcosa avvertici !
non mancherň, grazie

 abbia qualche suggerimento da darmi.
(SNIP)
Anche io Fibra Bologna. Stessa identica situazione con download a 
velocità a denti di sega, pacchetti persi a go-go, tencico FW che è 
venuto, mi ha cambiato l'HAG senza risultati, ha riconosciuto lui stesso 
che il problema era reale, mi ha fatto parlare col suo responsabile 
tecnico, mi è stato promesso un interessamento da Milano, ma ancora nulla.
Magicamente il problema si risolve appena attivo l'IP pubblico. Se me lo 
dessero gratis senza limiti temporali... :P
-- 
Formerly known as Loric


Magari !
La veritą č che se usassimo tutti lģip pubblico ci vorrebbe l'ip
SuperPubblico per andar meglio ;)

 ha scritto nel messaggio
news:VdGOd.37887$2h5....@tornado.fastwebnet.it...


 abbia qualche suggerimento da darmi.
aggiornamento della vicenda con il servizio clienti:
oggi pomeriggio mi chiama fasweb chiedendomi se i miei problemi si erano
risolti. io gli dico che avrei fatto delle verifiche e gli chiedo cosa hanno
fatto. mi viene risposto che avevano fatto un aggiornamento della centralina
del mio palazzo.
mi immagino già che non sia servito a nulla, e infatti dalle verifiche
risulta che né il problema del download ballerino, né quello della voce a
tratti si è risolto. chiamo il 192193 e dopo 2 o 3 passaggi di telefonata e
vari "attenda un attimo per favore" con diversi minuti in attesa, mi viene
detto che rifaranno una segnalazione al servizio tecnico perché se hanno già
sostituito i cablaggi in casa e nella centralina, bisognerà rifare "la
verticale" (cioé il tratto di fibra ottica che va dalla centralina in
cantina a casa mia) perché probabilmente il problema è lì. io faccio notare
alla signorina che se c'è un problema nel cablaggio i problemi si dovrebbero
verificare sempre, mentre a me si verificano solo a certe condizioni
(navigazione su rete esterna per la velocità, download a elevata velocità
per la voce a tratti). la signorina mi risponde che lei comunque deve fare
la segnalazione, poi si vedrà.
quindi prevedo a breve una chiamata di fastweb che mi prende l'appuntamento
per rifare la verticale, facendomi perdere un'altra mezza giornata, se non
una intera: l'installazione iniziale è stata molto brigosa, in quanto sia il
percorso attraverso i piani del palazzo che quello in casa mia sono molto
lunghi, passano per una scatola ogni piano (5) e in alcuni punti ci sono
delle strettoie. e naturalmente quelle ore di lavoro dei tecnici vengono
pagate con i soldi dei nostri abbonamenti!
mi immagino già la notevole utilità di questo intervento!
che dite, se con questa mossa non mi risolvono i problemi, cosa praticamente
sicura, ci sta un reclamo per manifesta incapacità del servizio tecnico?

 sicura, ci sta un reclamo per manifesta incapacità del servizio tecnico?
Io tecnico al loro posto verrei con il mio portatile e il mio telefono.
Ti dimostrei che i problemi sono tuoi, del TUO impianto telefonico e del
TUO pc: fatto questo ti saluterei cordialmente e ti inviterei a non
disturbare piu'.