Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Ecco spiegato perche' Tiscali va e Fastweb mo

Quello che segue e' un estratto di un lungo articolo apparso ieri su Punto
Informatico che spiega come mai Tiscali non ha problema - se non in rari
casi - ad intervenire sui guasti degli utenti, mentre se capita qualcosa
alle DSL Fastweb per l'utente e' la tragedia.
Cosi' opera Fastweb:
Le condizioni della linea, tra l'altro, compromettono la qualità del
servizio di accesso a Internet qualunque sia il fornitore. "Per la
connessione ADSL, in caso di disservizi imputabili alla tratta in rame, la
segnalazione viene girata a Telecom", fanno sapere da Fastweb. E in questo
caso, come sappiamo, la soluzione arriva con difficoltà. "I nostri
tecnici", dice Fastweb, "effettuano periodicamente il monitoraggio sulle
linee dei clienti per controllare le effettive prestazioni del
collegamento. In caso di segnalazione, si verifica da remoto, poi in base
alla Carta dei servizi ci impegniamo a risolvere il problema entro le 72
ore successive alla segnalazione. Se i termini di intervento non sono
rispettati, il cliente ha diritto agli indennizzi previsti nella Carta".
Fastweb, tuttavia, assicura che il cliente di servizi ADSL "viene
preventivamente informato che la velocità di accesso alla rete è
subordinata a una verifica tecnica dell'impianto fornito da Telecom". Il
test viene effettuato entro 72 ore dalla sottoscrizione del contratto e
permette di capire la reale larghezza di banda della linea. Nel caso in cui
la copertura non fosse garantita per motivi di qualità della linea, il
cliente può recedere senza problemi.
Cosi' invece e' come opera Tiscali:
La chiave di volta nella risoluzione dei problemi dei clienti sta "in un
altro investimento che abbiamo fatto", afferma Podda. Una volta compreso
che molti dei problemi evidenziati erano legati al doppino ("perché qualche
problema in centralina non può che durare poche ore") si è cambiato rotta:
"In precedenza - evidenzia Podda - si apriva il ticket con Telecom Italia,
dopodiché Telecom o terze parti per suo conto intervenivano in centrale. Lì
facevano le loro analisi ed eventualmente chiudeva il ticket, risolvendo o
meno il problema". Questo significava che il cliente "rimaneva appeso", con
tempi lunghi e spesso senza una soluzione. "Abbiamo investito su una
modalità diversa che abbiamo chiamato impresa unica - afferma Podda - la
stessa impresa che va col cappello di Telecom ci va anche col cappello di
Tiscali". E cosa cambia? "Cambia che in questo modo il tecnico deve
risolvere - insiste Podda - non può chiudere il ticket di Telecom senza
risolvere anche il problema di Tiscali".
Tiscali per bocca di Donatella Ligas, responsabile del Customer Care,
sottolinea come gli investimenti in infrastruttura associati all'avvento
del Bitstream starebbero aumentando progressivamente la soddisfazione dei
clienti. "Investiamo molto sull'assistenza tecnica - dice ancora Podda - in
questi anni abbiamo imparato cosa significa seguire un cliente, fin dai
tempi del dialup, e quindi abbiamo costruito un modello di assistenza
tecnica il più possibile vicino alle aspettative. Andando quindi a capire
quale fosse il percorso di telefonata, di assistenza, più gradito al
cliente. Abbiamo realizzato una sorta di percorso obbligato che consenta
all'operatore che risponde al cliente di arrivare rapidamente a capire
quale possa essere il problema del cliente, un trouble-shooting guidato che
tolga l'iniziativa all'operatore e lo instradi sulle informazioni più
rilevanti possibili per il cliente che ci contatta. Quando il cliente
arriva a parlare con l'operatore, questi ha già una serie di informazioni
sulla linea, il contratto, le segnalazioni del cliente e via dicendo".
Tiscali si dichiara fiduciosa del proprio Customer Care e Ligas sostiene
che "data la diversità delle cause, sulla risoluzione dei problemi possiamo
dire che arriviamo alla completa risoluzione nella totalità dei casi".
Ligas ammette che "ci possano essere casi assai particolari che rimangono
incastrati nelle maglie" ma Tiscali dichiara di mettercela tutta per
risolvere anche quelli. Una disponibilità che si può porre subito sotto
test: gli utenti che si trovassero in questa particolare condizione, in una
situazione che non si riesce a sbloccare, possono scrivere subito a Punto
Informatico (
p...@deandreis.it
) la propria dettagliata situazione, PI farà da
ponte con Tiscali per arrivare alla risoluzione di questi empasse (nota:
nella mail è bene inserire anche l'autorizzazione al trattamento dei dati
personali e alla trasmissione degli stessi a Tiscali o suoi incaricati).
Avete notato l'ENORME DIFFERENZA? Tiscali opera fianco a fianco con gli
operatori Telecom (gli stessi che utilizza anch'essa) e per questo non ha
mai i problemi e le lungaggini di una compagnia tutto sommato
disorganizzata e cresciuta troppo per le proprie conoscenze e capacita'
operative.
Quindi inutile dire perche' oggi la piu' affidabile DSL in Italia e'
Tiscali, mentre Fastweb DSL se la conosci la eviti.

 non ha mai i problemi e le lungaggini
un mio amico per un'attivazione di *linea nuova* con tiscali 4 mesi, 
zona fano
in quella zona forse avranno i tecnici che vengono dall'america

 cliente può recedere senza problemi.
BALLA COLOSSALE!
Caxxo.... ho richiesto un tutto incluso fino a 20 mega, il call center solo 
ora mi viene a dire che
l'adsl WS telecom per contratto la da solo a 2 mega....
e infatti mi hanno attivato  i 2 mega!
e i 20? dove sono finiti? e il loro cosi raffinato controllo di 72 ore che 
fine ha fatto?
nessuno mi ha chiamato per dirmi guarda che i 20 mega teli sogni andrai a 
vita a 2!!!!
ma quante balle caxxo!
e comunque sul fatto che il cliente puo' recedere certo....
sono stato attivato il 5/5 il 6/5 ho fatto partire raccomandata di recesso e
loro mi vengono a dire che non mi staccano prima dei 30 giorni
alla faccia.....anche il mese mi vogliono far pagare 69 euro+iva per una 
scarsissima 2 mega...
piu il costo di disativazione ovviamente!
fastweb fottiti.....
scusate ma quando leggo ste cose mi fanno incazzare veramente!

 BALLA COLOSSALE!
ormai sei partito del tutto, un caso patologico
la verifica di 72 ore parte da quando la linea è attiva mica quando 
firmi
la posta l'hai letta? a me l'hanno scritto li l'esito delle 72 ore
-- 
http://img408.imageshack.us/my.php?image=adesivoup7hq9.jpg
---
http://www.youtube.com/watch?v=UvJW50JIJas
---
http://img404.imageshack.us/img404/7223/newimgp0813sc1.jpg

 la posta l'hai letta? a me l'hanno scritto li l'esito delle 72 ore
Questo e' quello scritto nell'articolo:
"Il test viene effettuato entro 72 ore dalla sottoscrizione del contratto e
permette di capire la reale larghezza di banda della linea."
Si parta di test che parte entro 72 ore dalla sottoscrizione del 
contratto...
quindi non si parla entro 72 ore dall'attivazione.
quindi?
e comunque a me non hanno mai scritto per dirmi nulla di nulla....
oltretutto ora vengo a sapere che loro sapevano gia' che comunque con una WS 
non potevo andare oltre i 2...
disonesti 2 volte!

 disonesti 2 volte!
nel foglio che hai firmato quando è venuto il tecnico a casa a montare 
gli apparati ci dovrebbe esser scritto se sei ull o meno



Quindi ?
Un minimo di intelligenza , senza prendere per oro colato quello che
leggi o ti dicono .
Secondo te come possono fare un test senza nessun apparato collegato
all'altro capo ?
--
Bye

 all'altro capo ?
con lo spirito santo
poi c'è da dire che è un'usanza solo di fastweb, tutti gli altri 
*prima* di contattarti fanno sempre il test per vedere a che velocità 
sarai connesso, eh si


 Tiscali, mentre Fastweb DSL se la conosci la eviti.
Non cantavi le lodi di Infostrada fino a pochi mesi fa?
-- 
Un raro *Buono Postale Fruttifero del 1934*
ad un prezzo davvero basso:  
http://tiny.pl/nbgg


Quindi ?
Un minimo di intelligenza , senza prendere per oro colato quello che
leggi o ti dicono .
Secondo te come possono fare un test senza nessun apparato collegato
all'altro capo ?
lo hai letto l'articolo riportato in questo post?
io mi riferisco a quello....se poi loro scrivono cose che non sanno non 
possono fare, come la verifica senza apparato....diglielo a loro non me me!

 connesso, eh si
che gli altri lo facciano o meno.....
ma almeno non lo scrivono!

 ma almeno non lo scrivono!
scritto cosa, dove?


 e infatti mi hanno attivato  i 2 mega!
Ti bastava leggere, cosa che non hai fatto perchè sei scemo.

 apparati ci dovrebbe esser scritto se sei ull o meno
E secondo te uno come questo qua sta a leggere i fogli che firma?
A uno cosě puoi vendere tranquillamente la Torre di Pisa al mercato. 

 ha scritto nel messaggio 
news:g1orrp$6le$1...@registered.motzarella.org...


 ha scritto nel messaggio 
news:xmU%j.64509$o06....@tornado.fastwebnet.it...


 cazzata...
tra l'altro tu vedi link? io no



Ahahha questo va do tira il vento ...
Che comica..
--
Bye 

 scritto cosa, dove?
Ho bimbo......
almeno la briga di leggere 2 post piu su'....
o se non fai leggere fatti un corso che magari impari...

 ha scritto nel 
messaggio news:ErU%j.64519$o06....@tornado.fastwebnet.it...

tho! il coglione....e' tornato!
ha si....
e cosa mi dicono 20 mega se poi sanno  che piu di 2 mega mammina telecom non 
concede???
vedi che son ladri.....e disonesti....perche lo sapevano...non l'hanno detto
 e manco scritto.... hanno solo fatto i furbi...per un mesetto ma l'hanno 
fatto...
P.S
sul contratto non c'e' scritto nulla di tutto questo non tirar fuori le 
solite balle... 


se l'ha scritto da qualche fonte arriva quello che ha scritto....o forse e' 
un giornalista fazioso....
o adesso manco i giornalisti vi vanno bene!!!

 o se non fai leggere fatti un corso che magari impari...
i 6 k di segafino?
posti su un ng e non sai le regole nemmeno tu?


 A uno così puoi vendere tranquillamente la Torre di Pisa al mercato.
no  quella no....lo so che l'hai gia' presa tu.... mi batti sempre!


E adesso cosa diavoleria inventerà MS per screditare FW con la sua 
inutile battaglia contro i mulini a vento. LOL
-- 
"Fastweb, anche comparato alle offerte analoghe, e' un tutto compreso 
ad alte prestazioni semplicemente imbattibile sotto tutti i punti di 
vista."

 A uno cosě puoi vendere tranquillamente la Torre di Pisa al mercato.
A te invece non la vendono,la torre di pisa te la schiaffano direttamente su 
per il culo gratis ! 

 solite balle...
"Wholesales".
Sapevi dall'attivazione che era Wholesales, ma hai attivato lo stesso, senza 
dire "Un attimo, aspetti che mi informo su cosa voglia dire Wholesales". 

 dire "Un attimo, aspetti che mi informo su cosa voglia dire Wholesales".
Ws.....
Wholesales.....
termini sconosciuti sui contratti fastweb....
poi ovviamente si fanno sentire....ma solo dopo che son riusciti a farti 
firmare...
vedi un po cosa esce con la verifica copertura del mio numero di tel :
"
Gentile Cliente,
per la tua azienda sono disponibili i servizi FASTWEB su tecnologia ADSL 
fino a 20Mbit/s in ricezione e fino a 1Mbit/s in trasmissione.
Puoi abbonarti direttamente on line alla seguente offerta:  "
Mi scusi signor lord ....
vede scitto da qualche parte che saro' attivato in WS...oppure che saro' 
limitato a 2 mega?
una ditta seria non si puo nascondere dietro quel "fino a"....
ormai si son bruciati..
non piu credibili....
pagliacci....
compreso te che ti ostini ad arrampicarti sugli spechi.

 termini sconosciuti sui contratti fastweb....
Sconosciuti *A TE*.
Potevi informarti, dirgli "aspettate" e chiedere sul ng o guardare google.
Pirla.

 una ditta seria non si puo nascondere dietro quel "fino a"....
Babbissimo, ti č stato spiegato milioni di volte che PER LEGGE *non si 
possono* controllare le linee PRIMA dell'attivazione.
E sul contratto C'E' SCRITTO "previa verifica della linea".
La prossima volta leggi, sprovveduto allocco. 

 La prossima volta leggi, sprovveduto allocco.
scusa ma prprio non ci arrivi....
riesci a percepire la sottile differenza che c'e tra una "verifica tecnica"
e una WS che telecom per contratto non da oltre i 2 mega???
la verifica si fa e se le cose vanno bene ok....altrimenti si va piano...
la seconda e' "il saperlo prima e non dirlo".....perche anche avendo
linea ottima sempre 2 mega sarebbero.
o forse e' un concetto troppo difficile per uno come te :-)

 sarai connesso, eh si
 Uh ??  ho attivato decine di adsl , specialmente alice , e nessuno ha mai 
fatto un test.
C'è da dire che con tutti tranne che con fastweb che blinda gli apparati , 
si hanno gli strumenti per arrangiarsi e fare i test ed eventualmente 
reclamare con dati alla mano.
A proposito : è un anno che ho una tutto ricaricabile fastweb funzionante , 
dove trovo i termini ATTUALI di offerta di questo servizio oramai non 
esistente ?
Valgono quelli visionati quando ricevetti il kit autoinstallante ?
Non vorrei un giorno sentirmi dire che non esisteranno piu' le ricariche ..e 
dover pagare la disattivazione del servizio che ha scopo di esistere solo se 
è ricaricabile e senza spese fisse

 zona fano in quella zona forse avranno i tecnici che vengono 
dall'america
Sì, Tiscali ULL ha problemi di attivazione anche nella mia zona. Varie 
persone hanno avuto problemi dove per tempi molto lunghi (anche 6 mesi, 
in un caso), la portante era su con ottimi valori, ma il PPP non 
autenticava l'utente. Sembra che ci sia una "falla" nelle procedure 
interne del customer service, perché in pratica i vari reparti 
(amministrativo, provisioning, assistenza tecnica) si scaricano la 
pratica a vicenda di settimana in settimana. In tutti i casi, è stato 
impossibile arrivare ad una soluzione prima che il cliente disdettasse.
Bisognerebbe sfrutturare l'offerta di Punto Informatico di fare da 
tramite con Tiscali che promette di risolvere tutti i problemi... appena 
ho tra le mani un nuovo caso, ci provo :)
-- 
Conte Frobenius

 ho tra le mani un nuovo caso, ci provo :)
bisogna approfittarne subito, mi segno l'indirizzo


Le Wholesale di Fastweb sono due mesi che vengono vendute a 7 mega.... 
visto l'accordo commerciale con Telecom.... quindi se tu hai una 2 può 
essere distanza dalla centrale doppino scadente e chissà cos'altro.... 
la velocità effettiva la si può solo controllare solo dopo l'allaccio 
non prima
