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Titolo: Vicenda spia gestione motore Fofo ST 170

Rimando ai post. precedenti per tutta la vicenda, vi aggiorno
ad oggi, anche per ottemperare ad una mia filosofia secondo
la quale vanno denunciate e rese pubbliche le inefficenze
ma anche le efficenze di un'Azienda.
La settimana scorsa esattamente il 28/05/2003 ho
scritto anche su vostro consiglio al servizio clienti Ford
una E-mail nella quale denunciavo tutto l'accaduto e li
minacciavo di scrivere a tutti i giornali specializzati e di rivolgermi
ad un legale per denunciare la Ford per inadempienza contrattuale
della garanzia sui veicoli nuovi.
Inoltre visto che la vettura non brucia bene il carburante in
rilascio avrei anche denunciato che mi facevano circolare con una
vettura che inquinava sensibilmente.
Al che il 30/05/2003 mi ha risposto una signorina Alessia Olivi
relazioni con la clientela, la quale mi ha chiesto tutti gli estremi
del veicolo e il nome del conc. al quale mi ero rivolto promettendomi
di occuparsi della questione.
Sempre il 30/05/2003 mi comunica di avere contattato il resp.
del magazzino ricambi della Rivierauto S.p.A. chiedendo spiegazioni
e motivazioni dell'Accaduto, ossia gli a chiesto per quale cavolo
di motivo essendo andato perso il ricambio non nč ordinavano
un'altro costringendo il cliente a viaggiare con l'auto guasta da un
mese.
Non so cosa gli abbia risposto e quali giustificazioni abbia dato
il magazzaniere, fatto sta che sempre il 30/05/2003 la signorina
ha obbligato il magazziniere ad ordinare un'altro ricambio.
Ma non solo la signorina in questione č un mastino e sta
seguendo il ricambio dalla fonte addirittura dalla Germania al
concessionario qui di Albenga, riporto testualmente l'E-mail che ho
ricevuto oggi:
Inizio Testo E-mail Ricevuta dal Servizio Clienti Ford oggi 04/06/2003
Egregio sig. Armanini,
la informo che il pezzo di ricambio č stato prelevato dal nostro Centro
Ricambi in Germania e spedito oggi stesso, spero che arrivi a destinazione
entro questa settimana.
Sono comunque in costante contatto con il responsabile del magazzino
ricambi della Rivierauto, provvederň ad aggiornarla del caso venerdě.
Cordiali saluti
Alessia Olivi
Relazioni con la Clientela
Fine Testo E-mail Ricevuta dal Servizio Clienti Ford oggi 04/06/2003
Il tutto a onor di cronaca anche se la vicenda non si ancora conclusa
quantomeno qualcuno si č occupato di reperirmi questo benedetto
ricambio, che venerdě dovrebbe arrivare, ora spero soltanto che il
conc. poi mi faccia l'ntervento senza abbozzare le solite scuse siamo
pieni di lavoro ecc., scuse che potrebbero anche essere agevolate da
uneventuale ripercussione per la mia denuncia al servizio clienti.
Anche se non voglio nemmeno pensare che arrivino a questo in quanto
daltronde ho pazientato un mese prima di attivarmi e mi sembra
di aver avuto anche troppa pazienza.
Ciao
Stefano A.
Fofo ST 170
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Rimando ai post. precedenti per tutta la vicenda, vi aggiorno
ad oggi, anche per ottemperare ad una mia filosofia secondo
la quale vanno denunciate e rese pubbliche le inefficenze
ma anche le efficenze di un'Azienda.
Ricevo oggi come previsto un E-mail dal servizio clienti
Ford, Cavoli la Signorina è più precisa di un'orologio
svizzero.
Riporto testualmente l'E-mail:
Egregio Sig. Armanini,
la informo che i particolari di ricambio sollecitati sono
arrivati questa mattina al magazzino della concessionaria
di riferimento.
Pertanto la invito a mettersi in contatto con l'officina al fine
di fissare un appuntamento per la sostituzione dei particolari.
Inoltre la pregherei di informarmi  del giorno in cui ricovererà
la vettura.
Cordiali saluti
Alessia Olivi
Relazioni con la Clientela
Fine E-mail Ford.
Bene. fa veramente piacere essere trattati così da una casa
costruttrice precisone e serietà, sarebbe utile che cotanta
efficenza venisse trasmessa anche alle concessionarie.
Spero che non sia un caso isolato dovuto ad una ammirevole
efficenza della Sig. Olivi del servizio clienti, ma che questo
comportamento diventi una norma, perarltro dovuta a chi
in qualità di cliente a speso parecchi Euro dei suoi sudati
risparmia per aquistare una Ford.
Oggi in funzione dell'E-mail vado al conc. a prendere
appuntamento per la riparazione, già mi viene male a pensarci
mi ritroverò difronte alle solite affermazioni del tipo "abbiamo
un mare di lavoro ecc."
Ciao
Stefano A.
Fofo ST 170
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di aver avuto anche troppa pazienza.
Il problema, come vedi, non è solo "delineare" i processi (operazione
per la quale si spendono centinaia di ore di addestramento ogni
mese... in moltissime aziende), ma verificare la loro applicazione. 
Se il magazziniere si addormenta (in concessionaria), quella dell call
center appioppa gli ADSL anche se non richiesto (compagnie
telefoniche), il meccanico non legge i manuali (di nuovo in
concessionaria)...  è difficilissimo arrivare a una verifica...
Andrea RP
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