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Titolo: [AIUTO URGENTE!] 500Euro in bolletta per Alice Free!!!

Salve a tutti, vi scrivo parecchio preoccupato e alterato.
Sono ormai da più di un anno abbonato ad alice flat senza modem in comodato
a 36,95 euro al mese e prima d'ora mi potevo definire felicemente
abbonato...
Tutto è cominciato con la bolletta del bimestre Maggio/Giugno dove è
comparsa in aggiunta al canone di Alice Flat anche Alice Free (attivata il
30 Giugno 2004 ma da noi MAI richiesta perchè già abbonati ad Alice Flat),
con relativo canone di attivazione e con un conteggio delle ore di
connessione per un totale di circa 48 euro che in teoria non avrei dovuto
pagare perchè compresi nel canone senza limiti di tempo di Alice Flat.
Feci una chiamata al 187 dove una certa Stefania mi disse che aveva
sistemato tutto e che ci avrebbero stornato la somma in eccesso nella
prossima bolletta e la situazione si fermo' lì.
La sorpresa è arrivata stamattina con la lettura della nuova bolletta di
Luglio/Agosto: 542,50 Euro !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Si, avete capito bene, più di un milione di vecchie lire!
Questo perchè oltre al canone di Alice Flat mi è stata ancora fatturata
erroneamente Alice Free per un totale di 247 ore di connessione dell'importo
di 412 euro più il noleggio del modem ADSL di 2,18 euro (notare che il modem
l'ho sempre avuto di mia proprietà). Almeno mi hanno stornato le 48 euro
della bolletta precedente!!!
Ora siccome i miei genitori sono alquanto furenti e dato che l'addebito è su
conto corrente postale e verrà effettuato il 15/10, volevo chiedervi
cortesemente come dovrei comportarmi.
Mi sento in diritto di non pagare una tale esorbitante somma, cosa
succederebbe se bloccassi il pagamento?
In questo caso la Telecom è passibile di denuncia?
Vorrei conoscere un modo per risolvere la situazione con meno problemi ed il
più velocemente possibile.
Prima di contattare il 187 nuovamente attendero' vostri consigli.
Grazie a tutti
Simone

 Simone
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Purtroppo temo che il problema sia più grave di questo. Sull'attuale
bolletta Alice Free risultano fatturate le connessioni dal 1/7 all'1/8
mentre la segnalazione è stata fatta il 5/8. Come mai allora la fatturazione
si ferma 4 giorni prima della segnalazione? E' un residuo? Se allora mi
hanno eliminato le connessioni del mese di Agosto non potevano eliminarmi
anche quelle di Luglio dato che venivano fatturate nella stessa bolletta?
Ho notato che invece Alice Flat mi è stata fatturata dal 5 Agosto al 31
Agosto. Vuoi vedere che quei cani hanno pensato di addebitarmi comunque solo
Alice Free
per il mese di Luglio e poi solo Alice Flat per il mese di Agosto?!?
Ma io sono sempre più allibito da quanto la Telecom riesca sempre a farci
perdere tempo con questi casini!
Forse credo che una telefonata al 187 non basti, forse è meglio come qualcun
altro mi ha consigliato, spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno
dove spiego bene la situazione e attendere una loro risposta e nel frattempo
bloccare i pagamenti. Se decideranno di staccarmi la linea ricorrero' a
giudice di pace e chiedero' risarcimento danni.
Puo' andare? ;)
Grazie per il tuo prezioso aiuto
Saluti
Simone

Grazie per il tuo prezioso aiuto
Ciao, 
credo ci siano stati un po' di problemi con le fatturazioni del
bimestre luglio-agosto... anche a me sono arrivati 340 euro di
bolletta; sto facendo fare delle verifiche, se vuoi ti tengo
informato.
Davide

Davide
Dunque, devo ancora avere conferma, ma la scadenza della bolletta
dovrebbe essere automaticamente spostata di due mesi, periodo in cui
sara' arrivata anche la successiva bolletta, con la nota d'accredito e
tante scuse ;-)
Tutto questo in teoria senza neanche dover chiamare il 187, ma io una
chiamatina la farei lo stesso...
Davide

 ha scritto nel messaggio
news:kCVfQXoyBPd0Xr...@4ax.com...


Lo chiedo a te ma anche a tutti gli altri che vogliano aiutarmi: puo' andare
bene la seguente raccomandata?
Grazie e ciao!
S.
__________________________________________
Telecom Italia S.p.A.
Servizio Clienti Residenziali
Casella postale n. 211
14100 Asti
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale
Piazza degli Affari 2
20123 Milano
Telecom Italia filiale di Pavia
Via Taegio 5
27100 Pavia
OGGETTO: Contestazione bolletta telefonica del bimestre Luglio/Agosto 2004
                      Utenza n° XXX.
La sottoscritta XXX titolare della linea telefonica XXX, residente in XXX e
avente codice fiscale XXX intende qui di seguito spiegare il proprio
problema relativo all'importo della bolletta del bimestre Luglio/Agosto 2004
già più volte segnalato agli operatori del 187.
Tale problema risale alla ricezione della bolletta del bimestre
Maggio/Giugno 2004 in cui risultava esser stata attivata sulla propria
utenza telefonica l'opzione Alice FREE da me ASSOLUTAMENTE MAI RICHIESTA
perché già felicemente abbonata ad Alice FLAT a 36,95 ?/mese (Iva compresa)
da ormai più di un anno, precisamente da Gennaio/Febbraio 2003.
 Pertanto sulla bolletta del bimestre Maggio/Giugno 2004 comparivano le voci
"Attivazione Alice Free" e "Connessioni Alice Free" per un totale di 46,29
?.
In data 5 Agosto 2004 la sottoscritta ha contattato il 187 dove l'operatrice
Stefania ha dichiarato di aver provveduto a ripristinare Alice Flat
affermando che sulla successiva bolletta sarebbe stata stornata tale somma,
e così è giustamente stato; tuttavia disse che sarebbero comparse ancora le
connessioni effettuate nel mese di Luglio che non poteva eliminarci perché
già fatturate e pertanto sarebbe stato necessario ricontattare il 187.
Ora nell'ultima bolletta del bimestre Luglio/Agosto 2004 risulta quindi il
residuo delle connessioni di Luglio per un totale di 412,58 ?  più il
noleggio modem (che posseggo di mia proprietà) di 2,18 ? per un totale di
414,76 ? da me non dovute perché, come già spiegato, tale somma è stata
erroneamente fatturata secondo l'opzione Alice Free, MAI RICHIESTA, e non
secondo l'esatta opzione Alice Flat già attiva da 1 anno.
In data 30 Ottobre ho parlato con una certa Donatella del 187 la quale alle
ore 19.03 apriva una segnalazione con codice 3-SZ8R9C assicurandomi di
essere ricontattata in seguito.
Pertanto,
CONSIDERATO CHE
E' stata erroneamente effettuata una variazione contrattuale dal profilo
Alice Flat al profilo Alice Free, dalla sottoscritta mai autorizzata né
richiesta
SI CHIEDE CHE
Venga ricalcolato l'importo esatto della bolletta del bimestre Luglio/Agosto
2004 sottraendo dall'importo di 542,50 ? tutte le connessioni Alice Free e
il noleggio modem e aggiungendo il canone di 36,95 ? iva compresa per il
mese di Luglio.
Tale importo dovrebbe aggirarsi intorno agli 81,74 ? ed è stato dalla
sottoscritta calcolato come:
  542,50  totale IVA compresa erroneamente calcolato
- 412,58  connessioni Alice Free
-     2,18  noleggio modem
+  30,79  canone Alice Flat per il mese di Luglio iva esclusa
-   76,79  IVA in accredito
=  81,74  totale IVA compresa esatto
La sottoscritta chiede inoltre che le venga inviato bollettino postale per
il pagamento dell'importo corretto poiché ha bloccato la domiciliazione
bancaria e chiede che anche per le bollette successive si utilizzi come
metodo di pagamento il bollettino postale.
Si chiede infine di verificare che sia attualmente attivo il profilo Alice
FLAT sulla propria linea ADSL che la sottoscritta desidera mantenere.
Nel caso di mancata risposta da parte Vostra, di addebito errato o di
distacco della linea telefonica si vedrà costretta ad adire le vie legali.
Cordiali saluti
Pavia, lì ___________
IN FEDE
_____________________

Ma anche tu hai trovato Alice Free non richiesta?
Ti ho gia' risposto in privato, comunque:
la scadenza attuale e' 15 ottobre, prima di mandare la raccomandata
conviene aspettare di essere ricontattati, tanto e' un loro errore (e
lo puoi dimostrare bolletta alla mano, visto che c'e' su la data di
attivazione), stanno cercando di rimediare in automatico ma con alcuni
clienti devono operare manualmente.
Sto ancora aspettando di essere ricontattato, so per certo di essere
tra quelli per cui ci vuole il rimborso manuale (o mi rispediranno una
nuova fattura luglio-agosto o allungheranno la scadenza di questa al
15 dicembre, di modo che faranno a tempo a emettere la bolletta di
sett-ott).
Alice Free l'ho richiesta io a luglio.
Ciao,
Davide

 Davide
Ciao,
Simone

Non lo sapevi che costa 2euro all'ora?
Lo sapevo, come sapevo che era in promozione per le attivazioni dal 10
giugno in poi... come lo e' adesso... tutto il traffico gratuito.
Quando ti e' stata attivata?
Davide

 ha scritto nel messaggio
news:CL1hQeLqEBgb4w...@4ax.com...


Alla Telecom sono e rimarranno sempre dei ladri.
Ma scusa, se non l'hai mai richiesta, come hai fatto a scoprire che ce
l'avevi e a fare 500 euro di traffico, cioe' 250 ore in 2 mesi? E
comunque in caso di attivazioni mai richieste un cliente che usa il
servizio lo accetta implicitamente... ergo, se non ci fosse stata la
promo la telecom ti avrebbe richiesto quei soldi a ragione...
Davide

Davide
Pardon, ho letto adesso la tua situazione nella bozza di
raccomandata... e' veramente strano... hai una sola linea rtg a casa?
Il canone di Alice Flat ti e' stato comunque fatturato nei mesi in cui
ti hanno attivato la Free?

 ti hanno attivato la Free?
Sě, una sola linea. Il canone di Alice flat non č stato contato per il mese
di luglio per il quale sono state calcolate le connessioni Alice Free, č
come se mi avessero disattivato Alice Flat e attivato Alice Free senza
nessuna autorizzazione.
Ciao
S.

Ciao
Per la cronaca: i 4 giorni son diventati un po' di piu' (da venerdi'
scorso a oggi), comunque mi ha richiamato il 187 dicendomi di non
pagare la bolletta e attendere la prossima, che dovrebbe avere lo
storno della cifra fatturata erroneamente.
Davide