Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Come inviare una segnalazione di guasto ADSL?

Come si invia una segnalazione di guasto ADSL via web?
La mia odissea nella segnalazione che vorrei mandare e non riesco qui di
seguito. :)
Protesto vivamente per la situazione della connettività ADSL Alice negli
ultimi 4-5 giorni e per la Vostra gestione della situazione. Sono riuscito
ad istallare Alice ti Aiuta tra un down e l'altro con difficoltà, spero
apprezzerete e proverete a risolvere.
Già la qualità del servizio è deteriorata vistosamente da quando, a Ottobre,
avete aumentato la banda a tutte le flat (dite che sarebbe il caso di
adeguare le centrali della mia zona dopo 7 mesi?), ma rimaneva nei limiti
dell'accettabile, però quanto succede nell'ultima settimana non ha
precedenti.
Sperimento normalmente una media di 2-3 disconnessioni della durata di 3-4
minuti da 4-5 giorni a questa parte. La navigazione è impossibile e
frustrante, il servizio del tutto inutilizzabile. Faccio presente che non ci
sono state variazione hardware o software nella mia configurazione, ho anche
provato (per puro scrupolo) con tre PC diversi e a cambiare il router che
uso con un modem ADSL USB marchiato Alice (che altrimenti non uso) e la
situazione non è cambiata, quindi non è dipendente né dal computer né dal
modem.
Inoltre ho chiesto ad altri utenti Alice nel mio comune di residenza e tutti
mi stanno rispondendo che la situazione è la stessa. Quindi o tutti abbiamo
bevuto oppure in effetti qualcosa che non va c'è. Ad esempio un mio amico
non ha potuto prenotarte un esame universitario online e si è dovuto fare 60
chilometri in auto per farlo a mano!
Tra l'altro gente che abita nel capoluogo di regione mi ha detto che a loro
va bene (anche se tramite altri operatori, comunque si appoggiano alla
struttura Telecom Italia), quindi qualche centralina adeguata credo ci sia.
Segnalo al 187 (quando posso, perché spesso mi dice di riprovare più tardi
perché c'è un'agitazione sindacale e non ci sono operatori disponibili,
operatori a cui va la mia solidarietà, tra l'altro) e mi dicono che a loro
risulto allineato, che non ci sono anomalie nei livelli di rumore e quindi
non possono inviare segnalazioni, che non è possibile che la "lucina ASL del
mio modem lampeggi, perché a loro risulta che dovrebbe essere fissa". Dicono
che dipende dal mio PC. Se faccio notare che succede da pochi giorni, che ho
provato con 3 PC, con due modem diversi e succede anche ad altri, rispondono
che siccome a loro non risulta, quello che dico io per loro non fa testo:
dipende dal mio PC e basta.
Solo un operatore ieri pomeriggio s'è degnato di segnalare la cosa per un
intervento (almeno così dice lui, visto che al 
187.it
 non risultano
segnalazioni di guasti effettuati relativi alla mia utenza), ma non ci sono
stati cambiamenti. Anzi, uno c'è stato: ieri non è mancata la linea per i
soliti 3-4 minuti, ma per tutto il pomeriggio, dalle 14 fino alle 21 (poi
non ho controllato, quindi non so fino a che ora si è protratta la cosa).
Ho segnalato per fax al 803-308.187, visto che gli operatori del 187 non
volevano farlo. Non è cambiato niente, a stamani ancora disconnessioni ogni
20 minuti.
Sapete cosa mi dice Alice ti Aiuta dorante i Down? Eccovi il report.
-------------------------- 
Raccolta delle informazioni in corso...
Modem ADSL
Il dispositivo è correttamente collegato e funzionate. OK
Linea ADSL
Il dispositivo ADSL è allineato. OK
Connessione ad Internet
Connessione attiva, navigazione ad Internet funzionante ma sito di
assistenza momentaneamente indisponibile
Il PC risulta collegato ad Internet ed è possibile navigare in Internet.
Tuttavia il sito di assistenza è momentaneamente indisponibile. Ti
consigliamo di riprovare più tardi o di contattare il servizio di assistenza
telefonica. KO
Codice diagnostica rilevato:  6000
Contattaci al numero telefonico di assistenza tecnica ADSL riservato al tuo
abbonamento
Informazioni aggiuntive.
--------------------------
Cioè, Alice ti aiuta dice che sono allineato, la connessione c'è eppure...
non riesce a raggiungere il sito di assistenza Alice. Bella forza. La
connessione non c'è! Non riesce a raggiungere il sito Alice perché la
connessione non c'è, lo dice il connection manager del router, lo dicono le
sue spie, lo dice il fatto che non navigo e che così accade cambiando modem,
pc e chiedendo ai vicini!
Solo che se provo durante i down non può mandare la richiesta, se provo
durante gli up dice che non ce n'è bisogno! Ma vi rendete conto? A che serve
allora Alice ti Aiuta?
Facciamo qualcosa in centrale (magari approfittando per collegarci a una
struttura adeguata al servizio pubblicizzato) o continuiamo a dire che va
tutto bene? Per caso sono marci i cavi e dipende dalla pioggia (che
"casualmente" coincide con i problemi riscontrati) come leggo sul web che è
possibile?
Io sinceramente preferirei tornare alla vecchia flat 640 Kbps che avevo fino
a Settembre ma che funzionava ottimamente, piuttosto che avere 2 Mbps meno
fruibili.
PS:
Ho effettuato le verifiche di cui all'url
http://aiuto.alice.it/problemi/adsl/cadute_connessione.html,cnt=706&rel=0.html
PPS: Perché Alice ti Aiuta funziona solo tramite IE, un browser che non
rispetta gli standard W3C. non è una bella cosa...
PPPS:
Vi sembra normale una situazione del genere?
Al 187 dicono che devo segnalare tramite Alice ti Aiuta, loro non possono
farlo.
Se lancio Alice ti aiuta dorante i down dice che non può inviare la
segnalazione perché non riesce a collegarsi al sito di assistenza Alice. Se
lo lancio durante gli up dice che non ci sono problemi di connessione.
Tra l'altro Alice ti Aiuta, in caso non ci siano problemi rilevati, si
chiude e apre la pagina dei contatti dell'assistenza 
alice.it
 sul browser,
che dice in breve: o chiami il 187 o ti logghi da qui e segnali tramite il
187 online. Il 187 mi ha detto di segnalare tramite Alice ti aiuta che mi
dice di segnalare tramite il 187? Vabbé, provo la seconda soluzione
proposta, provo a usare il link per loggarmi al 
187.it
 (se non è la prima,
sarà la seconda...), vado alla pagine dei problemi e segnalazioni, clicco su
problemi Internet e nella
pagina che si apre c'è un bel link al loro nuovo portale di assistenza. Lo
clicco e che fa? Mi rimanda alla pagina dei contatti dell'assistenza
alice.it
 che mi aveva rimandato al 
187.it
 che mi ha rimandato ad 
alice.it
.
-- 
Nico
"Haec immatura a me iam frustra leguntur oy"

[cut]
Hai per caso gli agg automatici disattivati?
Molta gente che non aveva installato il modulo KB921883 è diventata pazza 
per mesi per cadute di linea! 

 Hai per caso gli agg automatici disattivati?
No, ma la centralina Telecom è probabile li abbia.
PS:
Le cadute di linea sono sul router, che ovviamente non gira sotto Windows.



wrote:


 Perchč hai installato la schifezza di Alice Ti Aiuta ?
Perché il 187 mi ha detto che loro non possono fare la segnalazione se non 
risulta niente, ma io con quel programma sě.


Ricorda il decreto Bersani che ti permette di disdire in qualsiasi
momento l'adsl di qualsiasi provaider se tutti lo facessero quando non
ricevono una assistenza sufficiente forse le cose potrebbero andare
meglio anche contro chi detiene il monopolio
Fate voi