Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Restituzione Deposito Cauzionale (CAPARRA)

E' passato ormai un anno da quando ho disdetto il contratto Fastweb per
un mio trasferimento: ma la capparra ancora non è stata restituita.
Ad ogni telefonata mi dicono che l'assegno  è stato emesso e che
arriverà a fine mese....questo succede da febbraio.
Qualche esperienza simile? e come la avete risolta?
Grazie a tutti

fastproblem ha scritto:

Si' ma con wind : dopo 7 mesi effettuavo una chiamata al giorno di 
sollecito, e si sono ..arresi


Scrivere a qualche associazione dei consumatori per chiedere un
parere? E' un suggerimento generico dato che non ho mai avuto a che
fare con nessuna di queste associazioni. Non so se sono talmente
subissati da richieste e proteste che nemmeno ti rispondono.
 
Intanto potrebbe essere utile sapere se esiste un termine entro il
quale Fastweb si impegna a restituire il deposito cauzionale e gli
eventuali rimborsi. O se questo termine e' in qualche modo fissato per
legge. Per esempio Telecom nei contratti di qualche anno fa (ma penso
anche in quelli odierni) si "obbligava" a restituire eccedenze e
anticipo conversazioni entro 90 giorni dalla data di emissione
dell'ultima bolletta, quella che indica appunto il residuo da pagare o
gli eventuali rimborsi.
Quando qualche tempo fa didissi il contratto la Telecom si dimentico'
di restituirmi quanto dovuto entro il termine prefissato per cui
mandai un fax per sollecitarli e l'assegno mi arrivo' dopo pochi
giorni. Ma nel contratto di Fastweb non mi sembra si faccia alcun
riferimento alla resituzione di anticipi ed eccedenze. O mi sbaglio?
Un operatore del call center mi disse che l'assegno viene spedito
entro 60 giorni dall'emissione dell'ultima bolletta. Anche a me
Fastweb deve mandare un rimborso di 70 euro, ma l'ultima bolletta e'
recente.

anselmus ha scritto:

PRECISAMENTE 60 gg....da contratto articolo 17.5 (sul mio). E a me sono
passati quasi 10 mesi!!!
Fammi sapere se hai novità

Fammi sapere se hai novità
In effetti il contratto, nelle sue varie versioni, tratta anche della
restituzione dei depositi cauzionali. 
L'articolo 17 della Carta dei Servizi, visibile dalla Myfastpage
(Assistenza Clienti --> Modulistica) dice anche di piu':
"17. Depositi cauzionali
Eventuali depositi cauzionali o anticipi conversazioni verranno
restituiti, automaticamente, entro 60 giorni dalla
data di cessazione del contratto, purché risultino interamente
adempiute le obbligazioni derivanti dal contratto.
Qualora tali importi fossero restituiti oltre 90 giorni dopo la data
di cessazione del Contratto, tali depositi
verranno restituiti maggiorati in misura equivalente a quella
specificata al precedente punto 16."
Il rimando al punto 16 credo si riferisca a "...gli interessi sugli
importi scaduti calcolati su base annua, in misura pari al tasso
legale corrente, aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque
eccedere quella prevista dalla Legge 7 marzo 1996, n.108."

 ha scritto nel messaggio 
news:pu0da29qg26ncn8ut...@4ax.com...

Gli interessi !
Facci sapere come va a finire, sono curioso ;) 


Ma certo, minuto per minuto. Trattieni il respiro.


Mi e' venuto un dubbio. Ma tu a quale numero telefoni visto che l'
192193 e' praticamente utilizzabile solo dai clienti Fastweb?
 
 

anselmus ha scritto:

Scegliendo l'opzione 2 e poi 1 (mi sembra) ti chiede il numero di
telefono
ALLORA inserisci solo il prefisso e # e ti dice che non è
riconusciuto, inserisci di nuovo solo il prefisso e # E ALLA FINE dopo
lunghe attese ti mette in comunicazione con il servizio clienti


Infatti un'operatrice del 192192 mi ha spiegato come superare la
richiesta del numero di telefono.
Purtroppo in generale le associazioni dei consumatori (adusbef,
codacons, altroconsumo, ecc.) richiedono in generale di iscriversi e
diventare soci prima di offrirti la loro consulenza. Se si puo'
dimostrare inequivocabilmente di aver pagato il deposito cauzionale
(io non l'ho dovuto versare perche' avevo scelto la domiciliazione
bancaria delle fatture) quantomeno e' da prendere in considerazione
l'idea di spendere 5 euro (circa) per mandare una raccomandata con
ricevuta di ritorno citando l'eventuale documento che dimostra il
diritto al rimborso e quella parte del contratto che stabilisce il
limite di tempo entro il quale i soldi vanno restituiti.
Nell'ultima bolletta non si faceva riferimento esplicito all'ammontare
rimborso?

anselmus ha scritto:

Sull'ultima bolletta erano segnate due voci negative:
-100 euro per anticipo chiamate (la caparra)
-30 euro(circa) per la quota di abbonamento non dovuto
e poi il TOTALE DA PAGARE era 0,00 euro
Certo che posso dimostrarlo è scritto in modo esplicito nella prima
bolletta.
Ma la raccomandata a chi dici che la devo fare? a fastweb?
Grazie per l'interessamento

Ma la raccomandata a chi dici che la devo fare? a fastweb?
Si' penso al Servizio Clienti di Fastweb. Nella forma di una richiesta
di sollecito di pagamento. Cita la data e il numero dell'ultima
fattura, riporta esattamente gli importi che ti sono dovuti e che sono
chiaramente indicati nella fattura stessa. Menziona  i paragrafi delle
Norme Contrattuali che indicano i tempi in cui il rimborso deve essere
spedito ed eventualmente se vuoi fagli presente che superati certi
termini, secondo la loro Carta dei Servizi, devono pagarti gli
interessi. Insomma scrivi una richiesta di pagamento bella e buona con
decisione e fermezza, direi "a muso duro" ma senza scortesia. Fanne
una copia prima di spedirla e conservala insieme alla ricevuta della
posta e alla cartolina che ricevi di ritorno.  E se loro dovessero
persistere e ignorare anche quella richiesta formale di rimborso, beh
quasi quasi prenderei in considerazione l'dea di "sprecare" qualche
decina di Euro diventando socio di una delle associazioni di
consumatori per chiederne, se possibile, la consulenza. Non so quale
sia la piu' indicata per questo tipo di cose.
Mi hai messo "la pulce nell'orecchio" e mi preoccupo pensando che
Fastweb potrebbe ripetere la stessa storia con il mio rimborso il
quale per altro e costituito solo da qualche settimana di abbonamento
non dovuto.     

 Ma certo, minuto per minuto. Trattieni il respiro.
O.o...
Bah, in bocca al lupo allora.