Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: non è vero che cambiano l'hag...

Ciao a tutti (DSL Bologna)
ho appena parlato con il 192193... dopo le solite interminabili attese (con
quell'insopportabile loop).
Avevo letto in questo NG di qualcuno che lamentando la nota questione di
problemi di fonia durate operazioni Upload/Download, gli era sato cambiato
l'HAG con quello nuovo *senza* cambiare il piano tariffario (da 75 euro a 85
euro), e che in questo modo aveva risolto il problema.
Ebbene oggi dopo il calvario 192193 mi hanno detto che non è assolutamente
vero! Che l'HAG viene cambiato *solo* se si cambia piano tariffario e che in
ogni caso il miglioramento del servizio lo si avrebbe solo per i primi 2
mesi, dopo sarebbe tornato tutto come prima (e cioè che se cerchi di
telefonare mentre fai gli upload non ti sente nessuno).
La signorina con cui ho parlato sembrava mooolto decisa e convinta
(contrariamente a tanti suoi colleghi) e mi ha detto che non posso fare
altro che attendere la fibra (mi ha parlato di mesi, perché c'è un 'blocco
di rete'... nonostante sul sito risulti che il mio condominio sia già
raggiunto. Quest'ultima cosa per confermare che quanto riportato sul sito
non è molto attendibile)
buona giornata
Roberto

non sono maschilista..
ma stando alle statistiche...
tutte le volte che ho parlato con una ragazza di fastweb mi sono sentito
dire cazzate abnormi..
tipo
1)fastweb non funziona con dual boot
2)fastweb non funziona con linux
3)se attacco 2 pc all'hag dovrei raddoppiare la banda..
4)un firewall č inutile all'interno della rete...
5)alla domanda "xkč le porte usate da direct play sono chiuse?" la miss
disse "non abbiamo nessuna porta chiusa"
6)stessa domanda ,miss 2 disse "mi spiace ma a noi funziona tutto da qui"
7)Ho due pc con schede di rete 3com e una realtek..funzionava
tutto...all'improvviso si inchioda tutto (era il catalyst con la porta su
cui sono io ke era rovinata) e la miss mi fa "le realtek non funzionano ,le
3com dovrebbero evidentemente lei ha problemi col suo pc,xkč da qui funziona
tutto"
8)...
sinceramente l'unica volta ke ho parlato con persone decenti č stato un
miracolo..
cmqsolo due volte su almeno 150 telefonate...
e quei due hanno ammesso che i dipendenti spesso non sanno un cavolo ....li
pigliano a caso..gli fanno un minimo di training e via...
ma cazzo..prendere dipendenti che sappiano almeno xkč sono li a lavorare?

 ma cazzo..prendere dipendenti che sappiano almeno xkè sono li a lavorare?
E secondo te un esperto in informatica va a lavorare al call center di
fastweb?
Qualche tecnico ci sarà, ma presumibilmente saranno anche quelli pagati di
più.

 ma cazzo..prendere dipendenti che sappiano almeno xkè sono li a lavorare?
credo che il problema fondamentale sia che l'help-desk/call center di
fastweb (e non solo) sia costituito da lavoratori interinali con un livello
di preparazione scarso, spesso provenienti da altri call center e coinvolti
nelle problematiche specifiche di fw in maniera molto superficiale : penso a
dei corsi di formazione brevi e chissà cos'altro.
Come esempio ho il mio caso: ho avuto problemi per l'attivazione di tele+ e
parlando con un *tecnico* del 192193 mi ha candidamente confessato che fino
alla settimana precedente lavorava al call-center di tele+ e di telefonare
appunto a tele+ etc etc..
Non credo che al momento ci siano soluzioni al problema che hai sollevato,
se non rivolgersi, parallelamente a fw, a questo o altri ng, forum e simili
e sperare di esser letti da persone competenti e *generosi* di consigli.
ciao
 
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it

Questa la risposta di Fastweb:
http://daniele.fasthosting.it/risposta.htm
"rob.a" <roban...@CIAOtin.it> ha scritto nel messaggio
news:jysZ9.4925$YL4....@tornado.fastwebnet.it...


 dei corsi di formazione brevi e chissà cos'altro.
E io aggiungerei: a cui non frega giustamente nulla di sbattersi per
Fastweb, che probabilmente finira' per licenziarli, e perche' purtroppo
loro sono li' per caso e magari di internet e dei servizi di telefonia non
gli puo' fregare di meno.
Il mondo e' mica fatto tutto di fissati di internet e dell'alta velocita':
alla maggior parte della gente non gliene puo' fregare di meno.
Mica tutti possono scegliere il lavoro che vogliono fare.

 
http://daniele.fasthosting.it/risposta.htm
Il servizio abuse ad Aprile... speriamo bene ;-)
Poi parlano di un aggiornamento al software dell'Hag (io con quello
integrato non ho problemi) per Febbraio... ma l'aggiornamento avviene da
centrale in automatico? O Bisogna staccare l'Hag e riattacarlo? Qualcuno sa
come funziona il procedimento?
Stef_Ozzy


Interessante... Non c'č una data, ma mi sembra di capire che la lettera sia
stata scritta piů o meno un anno fa (inizio 2002):
che tristezza!!!
Forse mi sbaglio, ma mi pare di capire che niente č cambiato da allora....
niente di quanto promesso č stato realizzato (e hanno fatto anche delle
previsioni precise....)!AHIAHIAHIAHIAHIAHIAHIAHIAHIAHI!!! FASTWEEEEBBBB!!



sbaglio o e' la lettera vecchia quella ? roba di 1 anno fa diciamo..
abuse in aprile.. 2002 !
dsl febbraio. 2002 !
sarebbe bello ci fosse una data.
 
________________________________________
opennap server: 
http://bottano.da.ru

 sarebbe bello ci fosse una data.
Purtroppo confermo che è dell'anno scorso!!!
Sbrecche

 Purtroppo confermo che è dell'anno scorso!!!
Andiamo bene ;-)))
Va beh... almeno qualcuno mi toglie la curiosita' su come funzionano gli
aggiornamenti software dell'Hag?
Stef_Ozzy

Stef_Ozzy
ogni tanto aggiornavano da remoto.. in pochi secondi...
dei miglioramenti c'erano (tranne 1 volta che hanno rallentato
gli hag di tutti vabbe').. cmq nel complesso.. rimaneva uno
schifo upload+telefonate con dsl


 schifo upload+telefonate con dsl
Mah... io non capisco ;)
Io ho il nuovo Hag e non ho (sgrat... sgrat...) al momento problemi quando
faccio Upload mentre sono al telefono.
Un'amico con Hag + Modem si'. Non e' solo una questione di aggiornamento
software allora?
Stef_Ozzy

software allora?
e' una questione che l'hag nuovo (quelli col modem dsl integrato)
limitano automaticamente la banda internet quando c'e' una telefonata
in corso. e funziona tutto bene. ho provato per 15 mesi quello vecchio
ed era uno schifo, ora con quello nuovo non ho + problemi al telefono.
mi spiace per quelli che hanno ancora problemi e fw non gli vuol
cambiare l'hag :(


 cambiare l'hag :(
Prima o poi dovranno cedere... altrimenti... ops... mi e' andato in corto
l'Hag O:-)))
Stef_Ozzy

 limitano automaticamente la banda internet quando c'e' una telefonata
a me non limita proprio niente, quando telefono l'up va a bomba come quando
non telefono e sento bene

l'Hag O:-)))
e' il metodo + rapido (cosi' mi ha detto un ex dipendente fastueb)


 e' il metodo + rapido (cosi' mi ha detto un ex dipendente fastueb)
Se dava questo consiglio ci credo che e' diventato Ex-dipendente ;-DDD
Cmq immaginavo una cosa del genere ^_____^
Menomale che non ho problemi al momento O:-)
Stef_Ozzy

 ha scritto nel messaggio
news:u1hd3vgptf93dqf8l...@4ax.com...

data: 10 febbario 2002
ore: 14:04:23
Ciao


non ho capito.... quindi a te l'hanno cambiato? senza cambiare piano
tariffario?

On Wed, 29 Jan 2003 08:06:14 +0100, "rob.a" <roban...@CIAOtin.it>
wrote:

yes.. era difettoso.. "perdeva pacchetti" (disse il tecnico di rete fw
al telefono)
non si e' mai parlato di piani tariffari col 193 o questioni
economiche. 


 aggiornando il software.
Anche a me che ho Hag "vecchio" e modem Alcatel mi cala la banda in upload
di 10k quando telefono, ma ha avuto problemi di fonia lo stesso.
Ho tel. al 192193 5-6 volte ed ora sembra andato a posto ma devo verificare
se era una caso o no.
Vi farò sapere.
Ciao

 al telefono)
come faccio a far perdere pacchetti anche al mio?
;))

On Wed, 29 Jan 2003 18:41:30 +0100, "rob.a" <roban...@CIAOtin.it>
wrote:

niente di trascendentale, ma quello per cui paghi 80e al mese: 
gli telefoni mentre stai facendo roba normale: upload + telefono.


 gli telefoni mentre stai facendo roba normale: upload + telefono.
è proprio quello che ho fatto... tanto che la gentile (si fa per dire)
interlocutrice mi ha detto:
"mi scusi non potrebbe spegnere il computer?".
Io le ho detto che stavo lavorando e facendo degli upload per lavoro.....
Ragazzi: la serietà qui non è proprio di casa....
E' tristissimo... sto sempre più seriamente pensando di mollare tutto (tanto
a loro non gliene frega niente!)

a loro non gliene frega niente!)
ecco, a quel punto ti fai passare il supp tecncio...e via..
dopo un po' di giri di persone tieni duro.. e arriva
a qualcuno che ti pinga l'ip tuo e vedra' che va lento
