Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: [Aggiornamento] SONO QUELLO DEL PROBLEMA tel fisso+alice

allora, ragazzi, ciao, sono quello che aveva problemi delle due linee
telefoniche fuse, e poi della caduta dell'ADSL quando effettuavo chiamate
voce, ricordate? :) avevo scritto tutto in questo post
http://arianna.libero.it/usenet/cgi-bin/ViewArticle.epl?MESSAGE_ID=%3Cf36sb8$lbh$1%40news%2Enewsland%2Eit%3E&GRUPPO=it%2Etlc%2Egestori%2Etelecom&CATEG_PARAM=Gerarchia%20it&t=1180433420
innanzitutto scusate per il ritardo nelle risposte, e se apro nuovo
thread, e GRAZIE a tutti quelli che mi hanno risposto nel precedente :-)
albert1, jediknight, enzo, vrsteno, peppe, progr, danieleNA,
per l'aiuto e per la solidarietà 
ho letto che in altro post nel gruppo, avete suggerito i seguenti n di
fax, "specializzati" per segnalazioni incazzate, se non ho capito male
ovvero:
80 33 08 187 del Servizio Clienti Residenziali 
800 555 952 Servizio Clienti 187 e 191
io ne ho trovato un altro
80 33 08 191
allora, che ne dite se mando A TUTTI E TRE I NUMERI, allegando documenti e
codice fiscale, il seguente fax? suggerimenti? correzioni?
scusate se e lungo e, se avete voglia di leggerlo, ditemi che ne pensate,
per piacere
(notare che non metto né "spettabili" né Cordialmente né un cazzo)
merci!
INIZIO FAX
Signori dirigenti della telecom
Mi chiamo Massimo R, risiedo a ******** , e da sempre ho un contratto
telefonico telecom (già Sip) presso di voi, praticamente da quando esiste
il condominio in cui risiedo (circa quaranta anni)
Attualmente usufruisco dei seguenti servizi:
- linea telefonica fissa, dalla costruzione dell'impianto
- opzione "teleconomy no problem" (dal 2006)
- connessione internet ALICE Adsl (dal 2001)
Mentre mi accingo a segnalare i GRAVI DISSERVIZI che tuttora nuocciono
alla mia linea, vi comunico che ho già ampiamente superato il livello di
esasperazione e arrabbiatura nei vostri confronti, incluso l'estremamente
INEFFICIENTE  servizio 187 che, oltre a NON risolvere i miei problemi, si
permette, tramite alcuni operatori del suddetto servizio, di schernire le
mie reiterate richieste d'aiuto.
Vi elenco ciò che mi è capitato sinora:
All'incirca quindici giorni fa la mia linea telefonica fissa (tel
**********) si è inspiegabilmente "fusa" con quella del mio vicino
(Sigg.ri ********, tel **********): ogni volta che componevo una chiamata,
automaticamente veniva fatta anche dal numero dei vicini, e viceversa;
analogamente, ogni chiamata entrante veniva ricevuta sia da me che da
loro, squillando l'apparecchio a entrambi e ascoltandoci reciprocamente
mentre parlavamo. 
Dopo innumerevoli segnalazioni al 187, con le prevedibili risposte del
caso, varianti dall' "ok, abbiamo preso nota, l'intervento verrà eseguito
nelle prossime 48 ore" al "abbiamo già segnalato la cosa, è inutile che ci
chiama, le assicuriamo che verremo al più presto",
e, tenendo conto che:
1) la persona con me convivente (mia madre) ha 79 anni, e spesso e
volentieri richiede cure medice anche urgenti, mentre i coniugi *******
hanno rispettivamente 71 e 67 anni, e si sono già verificati casi di
malessere per i quali la presenza del telefono fisso si è rivelata
determinante per interventi tempestivi da parte di parenti, medici
eccetera,
2) Io con il telefono e la connessione ADSL ci lavoro a tempo pieno
3) Da quando esiste il condominio in cui abito (sono quarant'anni circa,
come già specificatovi, con dodici famiglie) ho sempre avuto l'impianto
fisso telecom (già Sip, ovviamente) e non ho mai avuto un problema simile,
i risultati, dopo cinque o sei giorni, ovviamente, erano pari a zero.
Comprensibilmente la seccatura cresceva, con l'accumularsi del ritardo del
vostro intervento.
L'unico risultato ottenuto era un misto di reazioni a metà tra il seccato,
il canzonatorio e il disorientato delle operatrici 187.
All'improvviso, per vie traverse (grazie, pare, alla conoscenza della
signora ******** di un tecnico telecom)
ma, ad ogni modo, e di questo ne siamo sicuri, assolutamente INDIPENDENTI
DALL'INTERESSAMENTO DEGLI OPERATORI DEL 187 (in altre parole: non è per
merito loro che c'è stato l'intervento), magicamente, compare un furgone
marchiato "telecom" e  un vostro addetto che risolve il malfunzionamento
della "fusione" delle due linee, operando nella centralina locale presente
nel sottoscala del nostro palazzo, marchiata "SIPTEL".
Da questo momento, tuttavia, ogni volta che ricevo o effettuo chiamate, la
mia connessione ADSL salta, manco avessi ancora il vecchio collegamento
dial-up a 56k.
Vi lascio immaginare le condizioni lavorative risultanti da questo
disservizio.
Ovviamente, tanto per "provare l'effetto che fa", mi rivolgo un'ennesima
volta al 187 per segnalare il nuovo guasto, facendo presente le
vicissitudini appena trascorse e solo parzialmente risolte, e la persona
di turno sciorìna il solito copione "ok, abbiamo preso nota, verrà
qualcuno eccetera eccetera", allorché io mi accerto dell'effettiva utilità
della mia chiamata domandandogli:"Ma questa sua richiesta ai tecnici per
un intervento nei miei confronti è sicuro che vada a buon fine?", e lui
risponde:"Io l'ho segnato come intervento da eseguire, non garantisco se e
quando arriveranno i tecnici telecom".
È il 29 maggio, e da quando sono iniziati i problemi sono passati già 15
giorni.
Sono sicuro che non siano necessari altri commenti.
Pertanto, lo ribadisco ancora una volta, dati i GRAVI DISSERVIZI ai miei
danni per colpa vostra, VI IMPONGO di intervenire IMMEDIATAMENTE per
risolvere il problema, tenendo presente che in questi 15 giorni non ho
goduto appieno dei servizi telefonici da voi erogatimi e da me sempre
puntualmente pagati.
In caso di mancato vostro riscontro, ulteriore ritardo, risposte elusive,
nebulose o poco chiare (come peraltro già fatto sinora in ogni mio
intervento, e non solo da operatori del 187 ma anche da impiegati degli
uffici telecom di Milano) o ogni altro tipo di noncuranza verso il mio
appello, procederò immediatamente per vie legali, segnalando nei dettagli
il fatto alla stampa locale, nonché al comando Carabinieri, ai quali
sporgero denuncia nei vostri confronti, e alla Federconsumo
Confido nel vostro buon senso, che spero, almeno in casi estremi, siate in
grado di utilizzare, anche in rispetto di un vostro "cliente" (una volta
eravamo utenti, ora sappiamo che a voi interessa solo la nostra pecunia,
ammettetelo senza ipocrisie e giri di parole)
Sono disponibile sempre, per qualsiasi chiarimento, al mio numero di
cellulare *************** e per posta elettronica **********
Allego fotocopia dei miei documenti
FINE FAX
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Le linee fuse sono:
a) guasto del cavo che va dall'armadio alla chiostrina (marchiata siptel) 
sotto il portone
b) un pò di ossido nella chiostrina
Ti cade l'adsl, quindi,è sicuramente colpa del guasto a, lo fonia riesce ad 
andare, l'adsl no perchè il cavo secondario si sta guastando del tutto