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Titolo: alice telecom italia: meno pubblicità e più attenzione al cliente

Ecco qui il fax che ho inviato a Telecom Italia per i disservizi che ho 
ricevuto. Vi prego di farlo girare il più possibile per mostrare quanto 
Telecom Italia tiene ai suoi clienti (sono un cliente di vecchia data, 
saranno circa 10 anni. Non ricordo neppure da quand'ho internet a casa con 
loro).
Le "prese per il culo" con i ritardi (di mesi) per il passaggio alla 
velocità di 1.2 mb erano le prime avvisaglie (ho avuto il passaggio da alice 
ad alice mega con 3 mesi di ritardo) ed i "consulenti" avevano anche avuto 
il coraggio di chiedermi se volevo passare ad "alice 4mega"!!
Questi disservizi con la linea adsl mi hanno spinto a passare alla 
concorrenza non solo con il collegamento a banda larga, ma anche con la 
linea telefonica fissa e sono in procinto di abbandonare anche la telefonia 
mobile (sono TIM al momento).
E pensare che all'estero si pagano 14 euro per 16 mb di connessione adsl! 
Qui in Italia Telecomitalia ne vuole 36.95 per 1.2 mb !!!
Ecco qui sotto il fax:
                                                     Ancona, 30 maggio 05
Spett. Telecom Italia,
con la presente faccio richiesta di rimborso(la terza, non ho ancora avuto 
risposta per le due precedenti) per i disservizi della linea adsl alice-mega 
sul numero  071-xxxxxx  intestato a Matteo xxxxxxx.
. Il giorno 7 maggio la linea non ha funzionato per l'intera giornata. 
Qualsiasi pagina sul web si richiamasse, compariva la seguente scritta: 
"Utente gia registrato: Se hai appena effettuato la registrazione, ti 
ricordiamo che non basta chiudere e riaprire il tuo browser (Internet 
Explorer), ma devi chiudere la tua connessione Alice ADSL"  all'indirizzo 
http://81.74.238.7/aliceadsl/aliceadsl/registration/entry.do
  . Con l'utility 
"alice ti aiuta" risultavo essere connesso ma non potevo navigare. Potevo 
andare solo sul sito di "rosso alice". A seguito della segnalazione, è stato 
eseguito il ripristino della linea il giorno dopo, l'8 maggio.
. Dal giorno 10 maggio (con segnalazione guasto l'11 maggio, facendo anche 
richiesta dell'invio di alcuni tecnici presso la mia abitazione) al giorno 
15 maggio (6 giorni) ho avuto nuovamente lo stesso tipo di problema. Di 
tecnici non se ne sono visti.
. La sera del 16 maggio è nuovamente tornata la connessione ma già martedì 
17 maggio internet non funzionava più. Ho inviato nuovamente la segnalazione 
ed il servizio è ripreso il 19 maggio.
. Il 21 maggio è ritornato lo stesso problema, ho segnalato il problema.
. Lunedì 23 maggio ho inviato un primo fax di richiesta rimborso per essere 
contattato.non sono stato contattato.
. Martedì 24 maggio, nella pagina personale del sito 
www.187.it
, risultava 
che la mia segnalazione del 21 maggio era stata risolta con successo (ho 
verificato dal lavoro). Arrivato a casa la connessione non funzionava. Ho 
ricontattato il servizio 187,segnalazione guasti, e mi è stato detto che il 
servizio sarebbe stato ripristinato entro le ore 23.59 della stessa serata 
(stavo per rispondere "mi prende per il culo?").
. Mercoledì 25 ho inviato il secondo fax  per richiedere un intervento (sia 
tecnico che commerciale tramite rimborso).niente.
. Sabato 28 maggio ho deciso di rescindere dal contratto di erogazione del 
servizio "Alice-mega" per inadempienza.
Tutto questo senza nessuno mi ha mai contattato per verificare se la linea 
funzionasse o meno.
Le inadempienze nell'erogazione del servizio e la non-assistenza tecnica 
sono stati causa di notevole disagio per me e la mia famiglia con l'impossibilità 
di lavorare sulla rete e la necessità di continui spostamenti dalla mia 
abitazione ad un internet point.
Chiedo pertanto di essere contattato per richiedere il rimborso per il 
disservizio ricevuto. Dal momento che Alice-mega costa di più rispetto la 
concorrenza, avrei almeno voluto che la linea funzionasse e che ci fossero 
stati dei tecnici capaci di risolvere un problema in modo definitivo.
Prego di contattarmi al 338-xxxxxx.
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Aggiornamento di giugno
Nel mese di giugno vengo contattato e mi mandano una lettera di scuse con la 
promessa che mi avrebbero disdetto il servizio e rimborsato l'importo del 
mese di non-connessione...
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Nel mese di agosto...sorpresina:
Mi è arrivata la bolletta n 5/05 con sì il rimborso di 36 euro (circa) per 
il mese di non-connessione, ma con l'importo l'aggiunta (da pagare questa 
volta) di 325,35+Iva  (alice canoni residui da aprile 05 a giugno06)!!
Sono tutt'ora in attesa di sapere se e come sarò rimborsato!!!
UNA VERGOGNA !!!

 ricevuto.
[CUT]
Non per esser ripetitivo (sarà circa la milionesima volta che lo scrivo), ma 
i fax non hanno nessun valore!
L'unica via ufficiale è quella della "messa in mora" tramite raccomandata 
a/r. Punto.
Sarò stato chiaro almeno stavolta? 

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 fortunatemanete adesso va tutto ok dopo una chiamata alla telecom
Non conosco il tuo caso. Per come powernews ha descritto il suo mi sento di 
dire che al 90% risolveva come ho scritto io.
Poi tutto può essere: bisognerebbe essere davanti al suo pc per verificare 
direttamente. 

 ha scritto nel messaggio 
news:q9bRe.15$O6....@news3.tin.it...
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