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Titolo: Fiducia nelle telefoniche

Secondo un'indagine Databank pubblicata oggi dal Corriere della Sera in
uno spazio dedicato alle assicurazioni, la fiducia del cliente italiano
verso le compagnie telefoniche e online è scesa per la quarta volta
consecutiva in altrettanti anni.
Dal 2001 al 2005, l'indicatore non ha fatto che calare: oggi sono quasi
80 su 100 i consumatori che non farebbero mai una polizza al telefono o
su Internet.
Questa è la dimostrazione che non appena il cliente ha a che fare con
il call center perchè si trova con il problema da risolvere, rimpiange
la cara vecchia Agenzia.
E, man mano che gli anni passano, sempre più clienti sperimentano
l'esperienza e ne escono scontenti; se così non fosse l'indicatore di
fiducia tenderebbe al miglioramento.
Questi, mi dispiace per Giuseppe, i numeri riportati dal quotidiano
più letto d'Italia. Che tutti i giornalisti, oltre che i capi
redattori, il direttore, il vicedirettore e l'editore, facciano gli
agenti di assicurazione?
A.L.

 ha scritto nel messaggio 
news:1144098163.2...@j33g2000cwa.googlegroups.com...
Questa č la dimostrazione che non appena il cliente ha a che fare con
il call center perchč si trova con il problema da risolvere, rimpiange
la cara vecchia Agenzia.
Io ho fatto un calcolo: col risparmio che ho se succede qualcosa ammollo 
tutto all'avvocato e se la smena lui.
Fino a 3 sinistri ho un risparmio...

 
La realtà è secondo me un'altra: il target di cliente è diverso per i 
due tipi di canale distributivo e la forbice tariffaria si è molto 
ridotta, se non annullata del tutto, per molte province.
Ci troviamo di fronte, insomma, a due prodotti diversi.
Poco tempo fa ho visto la pubblicità Direct Line su una rivista (Al 
Volante di Febbraio 2006), a pag. 109 che fa un confronto con un'altra 
compagnia, cosidetta "tradizionale".
Paolo (l'omino dell'esempio) risparmiava ben 77,00 euro!
Ho provato a fare il ragionamento al contrario: tirato su il massimale 
che era quello di Legge, eliminata la guida esclusiva (magari Paolo è 
sposato e l'auto la guida anche la moglie) e cosa accade?
Il premio Direct Line sale da 278,00 euro annui a ben 1.570,00!
Il trucco della Direct Line stava semplicemente nel confrontare due cose 
diverse: come se domani nella pubblicità del Tavernello facessero il 
confronto con il Don Perignon!
Scherzi a parte, il prodotto fai-da-te non è un prodotto che va bene a 
tutti, ma a chi gli va bene potrà essere soddisfatto.
Tutto qui.
Parola di subagente.
Stefano

Fino a 3 sinistri ho un risparmio...
Perchè tanto il tuo avvocato vince sempre, vero?
A.L.

 Il premio Direct Line sale da 278,00 euro annui a ben 1.570,00!
Permettimi di dubitare.

 A.L.
Evidentemente in passato non ha mai avuto spese compensate... o, come me, ha 
un parente stretto :-))
Marco

 
dubita pure quanto vuoi, ma prova a fare un preventivo senza limitazioni 
e poi giudica.
Mi pare di non aver espresso opinioni personali.
Ti preciso che io anche se sono un subagente non mi sono messo a parlare 
male delle telefoniche, come spesso veniamo accusati di fare.
Qualcuno lo fa, qualcun'altro no.
Ho detto anche che per certi clienti la polizza proposta può andare 
bene, ma non per tutti.
Fai un preventivo e riparliamone.
ciao
stefano

Io ho 3 auto con la genialloyd, ho fatto la polizza base + tutela
legale.
Quando ho avuto un incidente con la dinamica controversa ho nominato il
mio
avvocato di fiducia e lo pagano loro,+ di cosi' cosa posso pretendere?

 ha scritto nel messaggio 
news:1144141295.5...@z34g2000cwc.googlegroups.com...


Che deve vincere.
Deve farsi la menata delle pratiche, non c'è nulla da vincere.

 ha un parente stretto :-))
Ma leggete?
Col risparmio ci pago un avvocato che mi faccia le pratiche.
Vuol dire che l'avvocato lo pago coi soldi che ho risparmiato.

 Vuol dire che l'avvocato lo pago coi soldi che ho risparmiato.
... ma conosco i tariffari forensi e le differenze RCA sul mercato a grandi 
linee, ma soprattutto vivo coi piedi per terra.
Marco 

 poi giudica.
Fatto. Utilizzando i dati della pubblicità viene un preventivo di 306 euro, 
modificando i parametri che tu hai indicato (limitazione per i conducenti 
con meno di 26 anni) e mettendo il massimale massimo viene 499. 

 grandi linee, ma soprattutto vivo coi piedi per terra.
Pensi che mi prenderebbe più di 500 euro per denunciare un sinistro?
Per una soluzione extragiudiziale in un'altra sede con atto di citazione si 
prese di meno.

confronto con il Don Perignon!
Un consiglio OT.
Se un domani la madonna vorrà far si che tu ti trovi alla brasserie
del Negresco con un fior di sgnacchera seduta a fianco ed orientata a
mollarti la Saint Honoré, non fare l'errore di chiamarlo Don Perignon
come fanno in pizzeria, perchè finisci la serata alle olimpippiadi.
Al Negresco preferiscono chiamarlo Dom Perignon ;)))
Ciao

AC ha scritto:

Scusa l'errore, ma lo sciampagn non è il mio forte... :)
Stefano

 Chiunque di età inferiore a 26 anni in possesso di regolare patente è autorizzato alla guida del veicolo assicurato.
solo così le due polizze sono comparabili, poiché l'altra compagnia non 
pone limiti agli utilizzatori dell'autovettura.
Il tutto solo per chiarezza di informazione, senza nulla togliere a 
quella compagnia di ops! c'ero quasi cascato!
Se vuoi assicurarti con una telefonica sei libero di farlo ma c'è di 
meglio, sia tra le telefoniche sia tra le agenzie.
Stefano

 si prese di meno.
Penso quel poco che basta e che mi consente di sapere che la matematica non 
è una opinione.
Ho trovato i costi in uno dei siti di categoria... magari ho aggiunto 
quanlche voce... magari ne ho dimenticata qualcuna.
Onorari per valore stimato tra 1600 euro e 2600 euro (forchetta media di 
rimborso dei sinistri in italia)
Studio controversia da 75 a 165 euro
Consultazioni con il cliente da 40 a 80 euro
Ricerca documenti da 30 a 40 euro a documento
preparazione e redazione dell'atto introduttivo da 60 a 130 euro
Ma prima era stata redatta una diffida no? Diciamo almeno 50 euro?
A questo poi bisogna aggiungere le spese come le notifiche... un atto avrà 
almeno 4 pagine e quindi la raccomandata con ricevuta di ritorno viene 
tassata diciamo con 5 eurini (ci sono anche gli allegati)... ma bisogna 
notificare a conducente, proprietario ed compagnia... e già diventano circa 
15 eurini... sempre che non ci sia pure un leasing... e allora diventano 4 
le raccomandate.
Moltiplichi tu per 3?
Gli onorari liquidati in via fase stragiudiziale non è detto che coprano 
l'effettiva parcella del legale. Qualora questa risultasse superiore, il 
legale ha tutti i diritti di chiedere la differenza al proprio assistito.
Sei ancora sicuro di questa tua frase:
"Io ho fatto un calcolo: col risparmio che ho se succede qualcosa ammollo
tutto all'avvocato e se la smena lui.
Fino a 3 sinistri ho un risparmio..."?
Marco 

 Fino a 3 sinistri ho un risparmio..."?
Hai tirato fuori le spese di una lite.
Il tuo ragionamento perde di senso.

 chiunque.
O.k. avevo messo solo "un altro conducente sotto i 26 anni". C'è comunque 
una bella differenza tra 947 e 1570.
Per il resto concordo con te. 

Crazylee ha scritto:

mi ricordo un premio del genere: adesso sto pensando che forse avevo 
fatto il paragone includendo anche furto e incendio, ma non ricordo bene.
comunque è evidente la disparità di premio a parità di garanzie offerte, 
senza considerare eventuali rivalse di Direct Line che non conosco 
(mentre invece conosco l'altra citata nel confronto...).
piccola considerazione a parte: ma la pubblicità non diceva che si 
risparmiava almeno il 30%?
Stefano

 senza considerare eventuali rivalse di Direct Line che non conosco
Alle quali bisogna fare estrema attenzione. C'è la rivalsa per guida in 
stato di ebbrezza e assunzione di droghe, se si fa scuola guida non essendo 
istruttore e per i danni ai terzi trasportati se il trasporto non è conforme 
alle norme.
E nessuna possibilità di integrare il premio per evitare la rivalsa.

Crazylee ha scritto:

Come Volevasi Dimostrare.
Stefano

 Il tuo ragionamento perde di senso.
Una soluzione extragiudiziale non sempre si trova... e ragionando su costi 
ipotetici bisogna anche considerare il peggio. Il discorso ha pertinenza 
anche se non vuoi riconoscerlo.
Marco 

 anche se non vuoi riconoscerlo.
Ma se devo far causa cosa cambia se l'assicurazione è telefonica o meno?

 Ma se devo far causa cosa cambia se l'assicurazione è telefonica o meno?
La querelle nasce dal fatto che il margine di risparmio non ti permette di 
pagarti l'avvocato ben 3 volte come tu affermi. Certo che se notifichi tu, 
probabilmenti spendi anche poco per l'avvocato :-)).
Marco 

 probabilmenti spendi anche poco per l'avvocato :-)).
L'avvocato deve soltanto fare la denuncia del sinistro all'assicurazione. 
Non credo che costi così tanto. 50 euro?
Il di più è sovrapponibile alla tradizionale che da problemi.

 Il di più è sovrapponibile alla tradizionale che da problemi.
E c'è bisogno di un legale per fare la semplice denuncia di sinistro? LOL!
Che ingenuo... Ed io che pensavo che il ricorso alla prestazione legale 
consistesse in ben altro.
Marco 

 consistesse in ben altro.
Io allora non capisco dove stia la differenaza tra tradizionale e telefonica 
se non nella menata di mettersi al telefono e fare la denuncia, inviare 
lettere, ecc.

Il tuo ragionamento perde di senso.
Anche il tuo esempio secondo me non calza. Il problema non è il
paraurti ammaccato, è la FIDUCIA.
Di questo parlava il sondaggio di Databank, ed e' questa che manca in 8
italiani su 10 verso le compagnie telefoniche/Internet (almeno stando a
quanto pubblicato dal "Corriere").
Significa che, poichè la polizza auto e' quella da cui può dipendere
la rovina di una famiglia (basta poco per perdere tutto e generare
debiti a vita), il cliente preferisce guardare in faccia
l'interlocutore piuttosto che parlare con Anna e Marco del call center
che danno risposte diverse alla stessa domanda e dopo un mese non ci
sono piu'.
E, per usare la terminologia del nostro Presidente del Consiglio, il
cliente ne ha pieni i coglioni di "le apro la chiamata", "non lo vedo a
video", "manca il dossier elettronico"... quello e' in mezzo alla
strada con un morto davanti al paraurti, e non gliene frega niente
delle procedure astruse! Vuole parlare con qualcuno che sappia cosa
fare e lo rassicuri sulla copertura.
Aggiungo che anche in fase assuntiva c'e' un certo timore (e meno
male!) verso la copertura fai-da-te a colpi di crocette messe con il
mouse: qui si gioca con il patrimonio di una vita, mica con le biglie.
Certo, il cliente che sbaglia la crocetta e si scava la fossa da solo
e' il sogno di ogni compagnia: l'assicurazione non paga (o si rivale,
che e' la stessa cosa) e non risponde neppure dell'errore (se l'Agente
sbaglia invece risponde, e per legge deve avere una solida copertura RC
professionale).
Il consumatore non si fida neppure di quella procedura strana per cui
prima si stampa la polizza e dopo una settimana si presentano i
documenti obbligatori (es. attestato di rischio)... non puo' fare a
meno di chiedersi cosa succede in quella settimana se ci scappa il
ferito grave, e fa molto bene a chiederselo.
E poi c'e' la faccenda del pagamento: l'assicurato paga e vuole
immediatamente la quietanza. Senza non si sente tranquillo, e ha
ragione: niente quietanza, niente copertura dice il Codice delle
Assicurazioni. Con buona pace delle e-mail, delle transazioni
telematiche, dei bonifici e di tutto quanto pago oggi sul sito ma
produce effetti tra 3, 4 o 5 giorni (e se intanto circolo?).
Spiacente per i Rangarok e i Giuseppe: gli italiani alla spesa ci
staranno attenti, ma ai rischi anche.
Dopo sei anni di campagne martellanti e costose, da 1 italiano su 4
disposto a fare la polizza al telefono siamo passati a 1 su 5. Ma
queste Compagnie non dovevano spaccare il mondo e distruggere il canale
tradizionale?
Come risultati fanno abbastanza schifo.
A.L.

 ha scritto nel messaggio 
news:1144262131.7...@v46g2000cwv.googlegroups.com...
Certo, il cliente che sbaglia la crocetta e si scava la fossa da solo
e' il sogno di ogni compagnia: l'assicurazione non paga (o si rivale,
che e' la stessa cosa) e non risponde neppure dell'errore (se l'Agente
sbaglia invece risponde, e per legge deve avere una solida copertura RC
professionale).
Se uno non sa non faccia.
Il consumatore non si fida neppure di quella procedura strana per cui
prima si stampa la polizza e dopo una settimana si presentano i
documenti obbligatori (es. attestato di rischio)... non puo' fare a
meno di chiedersi cosa succede in quella settimana se ci scappa il
ferito grave, e fa molto bene a chiederselo.
Questo è un dubbio che ripeti in continuazione e del quale abbiamo già 
parlato.
E poi c'e' la faccenda del pagamento: l'assicurato paga e vuole
immediatamente la quietanza. Senza non si sente tranquillo, e ha
ragione: niente quietanza, niente copertura dice il Codice delle
Assicurazioni.
E' una norma imperativa?
 Con buona pace delle e-mail, delle transazioni
telematiche, dei bonifici e di tutto quanto pago oggi sul sito ma
produce effetti tra 3, 4 o 5 giorni (e se intanto circolo?).
Se mi arriva la polizza provvisoria vuol dire che ho pagato.
Se faccio il bonifico la polizza sarà emessa dalla data della valuta del 
bonifico, con la carta di credito o col bollettino postale dalla data 
dell'operazione.

dell'operazione.
Vedi? E' un dogma. Non importa se la legge mette su piani diversissimi
il bollettino postale e il bonifico: ti conviene che siano uguali,
quindi tutto fa brodo e la normativa si ignora.
Non importa se la Cassazione ha già mazzulato aziende affermando che
il bonifico non è liberatorio: conta quello che pensi tu.
Non importa se valuta e disponibilità non coincidono e qualuncue
impiegato di qualunque banca lo sa.
Non importa infine cosa dice a riguardo una delle più recenti leggi
dello Stato.
Vabbè, mi arrendo: paga con il bonifico e sarai coperto dall'istante
in cui clikki con il mouse, anzi... facciamo dal giorno prima perchè
avevi già "pensato" di fare il pagamento. L'importante è crederci.
Tanto la macchina è la tua, io ho la quietanza.
A.L.

dell'operazione.
Vedi? E' un dogma. Non importa se la legge mette su piani diversissimi
il bollettino postale e il bonifico: ti conviene che siano uguali,
quindi tutto fa brodo e la normativa si ignora.
Una volta che hai il codice CRO cosa cambia?
Non importa se la Cassazione ha già mazzulato aziende affermando che
il bonifico non è liberatorio: conta quello che pensi tu.
Posti la sentenza integrale?
Non importa se valuta e disponibilità non coincidono e qualuncue
impiegato di qualunque banca lo sa.
La valuta e la disponibilità non coincidono? Semmai di un assegno ma di un 
bonifico...
Vabbè, mi arrendo: paga con il bonifico e sarai coperto dall'istante
in cui clikki con il mouse, anzi... facciamo dal giorno prima perchè
avevi già "pensato" di fare il pagamento.
Quando fai il bonifico indichi la valuta per il destinatario.
E se faccio il bonifico oggi la valuta sarà tra due giorni. E fino a due 
giorni non ci sarà copertura.

 
valuta e disponibilità non coincidono, la disponibilità c'è quando i 
soldi sono a tua disposizione.
Stefano

 sono a tua disposizione.
Quando faccio un bonifico i soldi arrivano sempre entro la data di valuta 
del destinatario, cosě come quando li ricevo.

 del destinatario, così come quando li ricevo.
Se vuoi oggi puoi fare un bonifico con valuta destinatario il 1 di marzo... 
e allora adesso come la mettiamo?
Uno paga solo se ha avuto il sinistro e va tutto a posto?
Marco 

 
anche la mia lo da subito, però mi consente di annullare l'operazione 
entro le 20
Stefano

 marzo... e allora adesso come la mettiamo?
Io sto parlando di pagamenti futuri.
Se paghi con valuta 1 marzo non sarai coperto in caso di sinistro perchč 
verrebbe meno la causa del contratto di assicurazione.
Ma se paghi, in caso di rinnovo, entro i 15 giorni di comporto (se presenti 
nel tuo contratto di assicurazione) non avrai nessun problema.
Per il primo contratto č bene pensarci qualche giorno prima, cosě come ci si 
pensa qualche giorno prima quando si fa un contratto con una polizza 
tradizionale.

 entro le 20
In ogni caso il problema non si pone perchè annullando il pagamento viene 
meno la copertura assicurativa.
Tu paghi in valuta x e comunichi il pagamento all'assicurazione. Perchè 
dovrebbero esserci problemi?
Pure l'assicurazione tradizionale del motorino mi ha detto che potevo pagare 
con bonifico con valuta alla data di inizio polizza e mandare la ricevuta 
per avere la polizza.
Non è lo stesso che con la telefonica?


No che non è lo stesso.
Se tu mi paghi con bonifico e mi mandi via fax la contabile di avvenuto 
pagamento, IO registro a cassa la tua quietanza e IO mi accollo il rischio 
che tu, nella stessa giornata, revochi l'ordine di bonifico.
Ti è più chiara adesso la differenza?
Ciao
-- 
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it 

del destinatario, così come quando li ricevo.
I bonifici bancari, così come gli assegni, quando vengono accreditati
e cioè quando matura la cosiddetta VALUTA, vanno a formare il SALDO
CONTABILE.
Questi soldi a livello pratico non esistono. Sul conto non ci sono.
Tuttavia si può negoziare con la banca che il denaro sia virtualmente
computato ai soli fini del calcolo degli interessi attivi: è un
accordo tra le parti che serve a remunerare il correntista. Questa è
la VALUTA.
Quando i soldi effettivamente entrano nella disponibilità del
creditore, allora vanno a formare il SALDO DISPONIBILE, che è diverso
da quello contabile.
Lo scarto tra i due saldi può essere oggetto di negoziazione con la
banca, ma in genere il cliente conosce solo il primo (anche se il sito
internet del suo istituto di credito gentilmente glieli mostra
entrambi).
Una polizza, come ogni altro debito, si considera pagata quando la
somma entra nella disponibilità materiale del creditore, quindi
certamente non prima che la banca del creditore abbia ufficialmente
dichiarato disponibile il denaro.
Il tizio che fa il bonifico, cioè quello che paga la polizza, non può
sapere quali accordi intercorrono tra la banca ed il cliente, per cui
la data della disponibilità non la saprà, nè gli sarà dato di
saperla. La sua polizza sarà coperta a partire dalla data V+x , dove V
è il giorno fissato per la valuta, e x lo scarto tra valuta e
disponibilità.
Ora, siccome esiste una tendenza irrefrenabile a pagare le
assicurazioni al 14esimo o 15esimo giorno del periodo di tolleranza, il
cliente che fa il bonifico sarà coperto con continuità o avrà un
buco?
A.L.

del destinatario, cosģ come quando li ricevo.
Lo scarto tra i due saldi puņ essere oggetto di negoziazione con la
banca, ma in genere il cliente conosce solo il primo (anche se il sito
internet del suo istituto di credito gentilmente glieli mostra
entrambi).
Non stiamo parlando di bonifici antergati.
Ora, siccome esiste una tendenza irrefrenabile a pagare le
assicurazioni al 14esimo o 15esimo giorno del periodo di tolleranza, il
cliente che fa il bonifico sarą coperto con continuitą o avrą un
buco?
Ma se uno se le cerca...
A me la polizza scade il 26 e la pago sempre il 28 (febbraio) con la carta 
di credito in modo di pagarla effettivamente il 10 aprile.
Verso il 3-4 marzo trovo l'addebito contabilizzato sull'EC della carta di 
credito.
Se l'assicurazione, dopo aver addebitato la somma, mi dovesse dire che non 
aveva la disponibilitą dei soldi entro 15 giorni mi sa tanto che si deve 
attaccare alla sua colpa grave.
Cosģ come se io pago con bonifico alla scadenza e quelli non hanno ancora i 
soldi disponibili dopo 15 giorni. Io ipotizzerei pure la truffa.
Se poi si vuol fare tutto all'ultimo minuto č da pazzi perchč si sanno i 
rischi che si corrono, ivi compresa la multa per mancata esposizione del 
contrassegno.

credito.
E a cosa serve, mi chiedo?
L'addebito di quanto speso con la carta di credito è normalmente al 15
del mese successivo, per cui è assolutamente indifferente pagare la
polizza il 2, il 10 o il 28 di Febbraio.
A.L.

 ha scritto nel messaggio 
news:1144586094.7...@v46g2000cwv.googlegroups.com...
L'addebito di quanto speso con la carta di credito è normalmente al 15
del mese successivo, per cui è assolutamente indifferente pagare la
polizza il 2, il 10 o il 28 di Febbraio.
Se paghi gli ultimi giorni del mese l'addebito va, x motivi tecnici, nell'EC 
del mese successivo?

 su Internet.
Ciao.
ma l'articolo del Corriere si riferisce  a questa indagine?
http://www.databank.it/index/index2.html
http://www.databank.it/eventi/pdf_presentazioni/Diego%20Girelli_17gen06.pdf
Da questo articolo si evince che i canali alternativi siano in
crescita.
Inoltre proprio una compagnia telefonica (genialloyd) ha vinto il
premio per la Customer satisfaction.
Altrimenti a quale altra indagine si riferisce?
Saluti!!