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Titolo: Servizio tecnico impeccabile!

Ultimamente il servizio tecnico e' diventato impeccabile!
2 casi emblematici
ADSL aziendali:
Telefonata per una ADSL che non funzionava. Il tecnico dice che l'ADSL e'
stata "disabilitata"! Alla richiesta di maggiori informazioni il tecnico
si lascia sfuggire che e' una nuova politica aziendale di disabilitare le
ADSL che generano molto traffico, queste vengono considerate "anomale" e
vengono disabilitate senza tanti riguardi. Peccato che con queste le
aziende ci lavorino, non le usano mica per fare il p2p, ci sono ditte che
hanno sedi remote e le usano pesantemente!
ADSL residenziale:
Dopo la segnalazione di guasto si entra in un "limbo" e vi si rimane per
un tempo imprecisato; il servizio clienti pero' ha una soluzione per
accelerare questo disservizio, basta chiamare l'892187. Alle rimostranze
che si tratta di un numero a pagamento rispondono in modo arrogante
"allora attenda per non si sa' quanto tempo"! O taci e paghi oppure per
ritorsione sei l'ultimo dei loro problemi!
Chi si trova in wholesale si abbona a Telecom per non avere noie di
scarica barile, ma da quanto vedo giornalmente anche per quest'ultimi la
musica e' cambiata parecchio.
Da settembre ci sono dei disservizi cronici, dns, banda, routing, ecc ecc.
Ci sono casi addirittura di utenti che sono rimasti circa 1 mese con un
guasto senza alcun intervento.
-- 
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Cosa significa che vengono disabilitate per troppo traffico?
ciao beppe 

 Cosa significa che vengono disabilitate per troppo traffico?
Significa solamente che hai la portante con la tua bella lucetta DSL
accesa ma non passa traffico; presumo che disabilitino il routing verso il
cliente.



Ma dovessero disabilitare per traffico su p2p non navigherebbe quasi piu 
nessuno
ciao beppe



altra favola metropolitana 

 vengono disabilitate senza tanti riguardi.
Concordo su tutto tranne su questo, e' una minchiata.
)\/).

 Concordo su tutto tranne su questo, e' una minchiata.
Non ho nulla in contrario che le telefonate al servizio clienti vengano
registrate e sia possibile pubblicarle!
Fatto sta che ultimamente le ADSL vanno a sprazzi, ogni tanto si fanno
delle pause di riflessione e poi tornano.
Sembrano diventate simili a quei rallentamenti in autostrada che di colpo
ci si ritrova fermi senza motivo per poi ripartire; sembra quasi che la
rete giunga al collasso dopo di che un bel reset e si riparte come nulla
fosse fino al prossimo intoppo.
Sono ormai mesi di disservizio; possibile che non sia risolvibile questa
situazione? La senzazione e' quella che l'infrastruttura che sta dietro ai
ns router non sia piu' sufficentemente e che Telecom tardi a sanare questa
situazione per insufficenza di risorse economiche ed investimenti in
infrastruttura.
Dopo il "casino" del vendo - non vendo di Tim chissa' perche' sono
iniziati i guai!


 infrastruttura.
Sembra anche che ci si sia adeguati agli standard Nazionali.
In un Paese dove il disservizio e\o la mancanza di etica professionale
sono pressoche' la norma (poste,sanita',giustizia,trasporti,pensioni 
etcetcetc)
non vedo perche' solo la telefonia debba essere un' oasi felice.
Lo so, e' triste, ma non e' la telefonia ad essere allo sfascio,
e' proprio l' intera Nazione che pare incapace di riassettarsi.
)\/).

 guasto senza alcun intervento.
Non sapevo di questa cosa dell'892- ma certo è che da ottobre (tre mesi)
che l'ADSL TELECOM  mi è "sparita", senza preavviso, giustificazione o
comunicazione, e a nulla sono servite decine di telefonate al 187
(ovviamente inutili o dannose), raccomandate, fax. Nessuna spiegazione,
nessuna considerazione per l'utente e soprattutto nessuna assistenza (che
non sia quella farsa del 187 che mi rifiuto di chiamare assistenza). Resta
il fatto che la nostra legislazione tragicamente consente alle compagnie
telefoniche di comportarsi in questa maniera vanificando la concorrenza (che
non c'è visto che il livellamento è verso l'infimo) e gli utenti non hanno
alcun modo di uscirne se non affidandosi a pratiche legali lunghissime,
costose ed incerte o, in alternativa, alla fortuna.

 e' proprio l' intera Nazione che pare incapace di riassettarsi.
Assolutamente d'accordo. La cosa tragica è che le leggi e le normative,
sfrondate dalla retorica e dalla prosopopea, promuovono e consentono tutto
questo.

 costose ed incerte o, in alternativa, alla fortuna.
Di leggi e organi di controllo ce ne sono anche troppi; l'applicazione
manca completamente! Le compagnie tlc possono permettersi questo andazzo
per la latitanza quasi completa dei mezzi d'informazione, quest'ultimi
hanno il potere di sollevare il problema e mettere alla berlina chi non
fa', chi non rispetta le leggi o chi non controlla.
Vedi un po' quello che e' accaduto per le ricariche telefoniche; sono
ormai 10 anni che ci sono queste maledette commissioni di ricarica e ci si
e' accorti del problema sol ora, Robin Bersani fara' il decreto che ci
salvera! :-)
Il tutto pero' e' partito da una petizione on-line, nata in sordina ma
pian piano e' riuscita ad andare in TV e sui giornali, anche se oggi un
politico se ne prende i meriti che IMHO non ha per nulla!
Il novello Robin Bersani e' gia' stato al governo in un precedente
legislatura, allora non fece nulla in merito, come mai? Meglio cavalcar le
onde mosse da altri?


 pesantemente!
Pazzesco!
Scusa, anche noi abbiamo su linea secondaria una ADSL Multigroup con 16 IP.
Farà un botto di traffico perché ci sono alcuni server tra i quali uno di 
posta da cui passano diverse migliaia di messaggi al giorno (durante tutte 
le 24h ovviamente).... sarà mica a rischio?!?