Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: telemarketing fw e cambio abbonamento non autorizzato

Suggerisco caldamente di impostare bene l'email di contatto del proprio
abbonamento e di controllarla regolarmente. E' tramite l'email che oggi
mi sono accorto di due servizi a pagamento che Fastweb aveva attivato
senza il mio consenso (forse per errore) e che ho fatto cancellare.
Stamattina ho ricevuto una email con cui Fastweb SpA mi comunica di
avere iniziato a cambiare il mio abbonamento "come da mia richiesta"
attivando i servizi "Italia senza limiti" (4,90/mese) e "we care gold"
(3.90/mese). In 5 giorni avrebbe attivato tali servizi.
Non ho mai chiesto tali servizi, ma ho ricevuto una telefonata del
telemarketing FW al mio cellulare due giorni fa, durante una mattinata d
lavoro molto intensa. Ho tagliato corto e messo giù senza ovviamente
acquistare nulla.
Chiamo il servizio clienti al 192193 e dopo avere digitato un numero
primo di Mersenne parlo infine con un operatore del servizio
commerciale. Il cambio dell'abbonamento con l'acquisto di nuovi servizi
era partito proprio dopo quella telefonata ricevuta due giorni fa.
Faccio cancellare i servizi e chiedo che facciano un'indagine interna
sull'operatore. Nessun problema, grazie e arrivederci. Tuto molto
cortese ed efficiente.
Morale della storia: controllate le email e leggete con attenzione le
bollette fastweb. Quel che mi è successo è probabilmente un errore e non
una politica aziendale, ma se non me ne fossi accorto ne avrei fatto le
spese personalmente.
Una ultima chicca:
Il commerciale mi conferma gentilmente che:
"Le cancello i due servizi prima ancora che vadano in lavorazione" (ok)
e che
"Le annullo anche l'addebito per il cambio abbonamento" (sic)
Dal che deduco che, al momento di comprare servizi aggiuntivi a
pagamento, si paga anche un costo fisso per la variazione. Non ricordo
che questo costo fisso fosse mai stato menzionato da telemarketer
fastweb che mi avevano in precedenza (settimane fa) chiamato e proposto
servizi (tv, internet, telefonate eccetera) e credo che questo sia una
mancanza di trasparenza a cui porre rimedio.
Blau

 "Le annullo anche l'addebito per il cambio abbonamento" (sic)
Mi e' successa la stessa IDENTICA cosa, a parte che il piano 
proposto/imposto era un po' diverso. Stai attento perche' potrebbe non 
essere finita. Anche a me avevano detto che mi avrebbero annullato i 10 euro 
per il cambio abbonamento. Invece in bolletta mi ritrovo ben 20 euro per DUE 
cambi abbonamento! Sono due giorni che cerco di contattare qualcuno ma non 
ci riesco...
Comunque secondo me gli operatori disonesti non esistono... 

 Comunque secondo me gli operatori disonesti non esistono...
Pazzeschi questi di Fastweb :-((( Ce le hanno veramente tutte... :-((( E
hanno pure il coraggio di scrivere sulla MyFastPage di segnalare contatti
non autorizzati da parte di Telecom. Certo, certo, perche' il cliente se lo
vogliono continuare a spennare loro! :-((((

 cortese ed efficiente.
In ogni caso ti suggerirei di cautelarti, mandando una comunicazione
tramite FAX e Raccomandata A.R. ai recapiti preposti del Servizio
Clienti FW (*), nella quale confermi la tua richiesta telefonica di
annullamento senza oneri della variazione, poiche' effettuata in modo
indebito senza la tua esplicita autorizzazione.
In questo modo, qualora FW non provvedesse adeguatamente, disporresti
di una documentazione sufficiente per aprire la dovuta segnalazione
all'Antitrust/AGCM per pratica commerciale scorretta secondo gli art.26
e 57 del Dlgs. 02/08/2007 n.146 :
==
- 
http://www.agcm.it/numeroverde.htm
- 
http://www.agcm.it/F16.htm
(*) FAX 02.4545.5677
    Casella Postale n.126 - Cinisello Balsamo (MI)
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|<|> *FAX/Mail Server  : 
+39 - 02700426582
 <|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \<|> *Casella Vocale   : 
+39 - 0230312251
  <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/<|> *FAQ ITGF 
http://plany.fasthosting.it
 <|
|>- RST - Plany/MACS -<|> *FAQ GCN  
http://faq.news.nic.it/
 ____<|

 all'Antitrust/AGCM
Buona idea,
Blau