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Titolo: Attivazione Alice Flat - Due mesi di calvario

Lo scorso 7 luglio ho richiesto l'attivazione di Alice Flat solo linea
tramite il sito della Telecom, in due settimane ho ricevuto i codici ma ho
scoperto che sebbene la portante era attiva (il modem si allineava), la
connessione non era possibile a causa di un errore n.650 (in WIN98), segno
di un problema di configurazione in centrale. Contatto subito il 187,
prendono nota e dicono che un tecnico richiamerà. Non si fa sentire. Li
ricontatto, mi danno il numero dell'assistenza Tin.it (803380). Chiamo
l'803380, mi dicono di attivare i codici tramite la linea analogica perchè
altrimenti non possono fare nulla, lo faccio e li richiamo. Da allora ogni
volta che chiamo ho aprono una nuova pratica (siamo arrivati a 30) e mi
danno risposta diversa : una volta generici problemi a Roma, un'altra volta
problemi nella centrale Telecom, un'altra problemi di configurazione del mio
PC. Infine all'ennesima chiamata e  dopo aver alzato la voce mi passano un
tecnico. Il tecnico controlla la configurazione del mio PC e una volta
dedotto che non si trattava di un problema mio, invia due solleciti alla
Telecom. In seguito ricontatto anche il 187, e mi dicono che loro non
possono fare nulla perchè hanno già dato la linea e ora dipende tutto da
Tin.it, che posso ricontattare all'803380 dove però dicono che la linea è di
Telecom e quindi devo rivolgermi al 187. Decido di insistere con il 187 dato
che ho il contratto (Alice) con Telecom, ma continuano a riattaccarmi in
faccia, a rispondere in modo maleducato o a dare risposte evasive. Al
massimo fanno una segnalazione ai "colleghi che si occupano di questi
problemi" che mi ricontatteranno entro 24 ore. e invece non si sono mai
fatti sentire. Insomma dopo quasi due mesi mi ritrovo soltanto con un numero
enorme di pratiche aperte e poi chiuse e con il solito errore 650. Ora non
ne posso più di passare le giornate a contattarli perchè ho altro da fare, e
ho deciso di inviare una raccomandata di diffida ad adempiere alla filiale
di competenza. O si muovono entro 15 giorni, o il contratto è risolto...

 ha scritto nel 
messaggio 
news:823d9.144629$n04.3...@twister2.libero.it
...



Stesso periodo 
di richiesta, il modem non allinea, 20 chiamate aperte tra il 187 e 
tin.it
 
ancora nulla !!!


Siamo in due con lo stesso problema, io stò 
pensando di chiedere un risarcimento per danni morali e far pubblicare una 
pagina di scuse sul corriere della sera.


p.s. oggi ero in macchina e alla radio hanno 
trasmesso la canzone che si sente durante l'attesa al numero 803380 ecco come 
rovinarmi la giornata.


p.s. domani parte una bella lettera ai seguenti 
giornali: pc magazine, pc professionale, computer magazine e il mio computer, 
magari si muove qualche cosa


ciaoooo


 


Luca


 



Stesso identico problema con Tin.it forfait: errore 721 (XP)con modem
allineato, 14 giorni che attendo una soluzione.
--
_Thorakiki_

 allineato, 14 giorni che attendo una soluzione.
Dove?

 tramite il sito della Telecom,
[snip]

Napoli
--
_Thorakiki_
"Info" <a@a.a> ha scritto nel messaggio
news:iG8d9.145390$lu5.3...@twister1.libero.it...


scoperto che sebbene la portante era attiva (il modem si allineava), la
Lascia perdere 187 e 
tin.it
, rivolgiti direttamente alla sede di zona
Telecom. C&P un follow-up di qualche giorno fa:
Sono stato più di venti giorni, tutti i giorni compreso festivi, a
fare telefonate al 187 e ricevere telefonate da task force e uffici
vari collegati al 187, e per rimediare a un loro errore. Tempo perso.
Poi ho chiamato direttamente la sede Telecom di zona:  persi altri due
giorni, ma arrivato all'ufficio giusto, la mattina dopo erano in
cabina e poi a casa mia (e anche nel pomeriggio, se è per quello...).
Il 187 più che segnalare la richiesta di intervento alla tua zona non
può fare, e magari se la segnalazione arriva alle attivazioni invece
che all'area lavoro non serve a nulla (almeno questa è la mia
esperienza). Se è un bel po' che aspetti, o magari se ti riesce
l'impresa di farli sentire in colpa ;-), forse è meglio farsi sentire
direttamente. Magari telefona da casa perché le telefonate alle sedi
si pagano.....
Ciao
bm
- -
_____________________________
effedic at katamail punto com
_____________________________

...E ancora non ci riescono.
Sono stati dei mesi passati ad ascoltare le fantasiose trovate del 187 (una
migliore dell'altra), spesso condite da una voglia di fare che è prossima
allo zero. Tra una amena telefonata e l'altra, abbiamo inviato segnalazioni
via Internet (col trouble ticket) ma nessuna di questa ha avuto un esito
concreto. Tra una segnalazione e l'altra, abbiamo anche inviato delle mail
al customercare e ci siamo sentiti richiamare da un servizio assistenza che
ci ha fatto fare trecentomila cose col computer, quando il mio problema era
e continua essere "linea cessata", quindi è inutile farmi staccare e
riattaccare cavi, resettare il PC, ecc.
Personalmente, preferirei pagare la telefonata al 187 e poi ritrovarmi con
un servizio che sappia dare un aiuto vero, piuttosto che poter fare gratis
questa telefonata e poi parlare con operatrici che sembrano avere tanto di
meglio da fare piuttosto che starmi a sentire.
Si era parlato tempo fa della condizione degli operatori del 187 e del fatto
che Telecom avesse trascurato molto la formazione del personale ma questo
non giustifica il trattare a pesci in faccia uno che ha un problema e che
vuole dei chiarimenti. Se non sanno cosa rispondere (può succedere), si
informino da qualche parte e ricontattino il cliente. Un po' di
professionalità!
____________
Marco Sciamanna
www.psd.it
 - il primo sito italiano dedicato a Photoshop
Email: 
mar...@psd.it
Fax: 06-233.227.298

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 Telecom.
Ma dove lo trovo il numero? Sull'elenco c'è solo quello della direzione
generale di roma

 informino da qualche parte e ricontattino il cliente.
A me quando non sanno cosa rispondono riattaccano prima che io abbia finito
di parlare... Poi richiamo, risponde un'altro e ricomincia tutto...


Vero!!
che da quel segnale di occupato diverso dal solito.
A me succede anche che lo facciano prima di darmi la linea, quando finisce
quella musichetta peruviana e da libero....poi occupato.


Sull'elenco dovrebbe esserci anche il numero del centralino della sede
territoriale (almeno sul mio c'é...), a meno che ovviamente  la tua
sede di riferimento sia appunto Roma. In ogni caso non sono numeri
riservati: il 187 può tornare utile.
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