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Titolo: Rosso Alice: assistenza vergognosa!!!!

Sono 15 giorni che cerco di acquistare un qualsiasi contenuto sul 
portale di Rosso Alice, il portale multimediale di Telecom Italia, ma mi 
compare una pagina che mi dice "Attenzione! Gentile Cliente il tuo 
profilo non è abilitato agli acquisti".
E' oltre una settimana che sto ripetutamente chiamando l'assistenza del 
187 ma il grado di competenza è uguale a quello della mia mammia.
Ecco che cosa mi sono sentito dire in successione:
       * Giovedì: "Ha provato a togliere il firewall ed abbassare al 
minimo le protezioni di internet explorer?" "Ma mi prende per scemo?" 
"Allora manderò una segnalazione al tecnico. Sarà ricontattato entro 
lunedì.".
       * Martedì: "Gli acquisti con carta di credito sono bloccati da 15 
giorni, siamo spiacenti, manderò una segnalazione al tecnico. Sarà 
ricontattato entro 48 ore"
       * Ieri: 1° tecnico, una donna ignorante: "Lei non è un cliente 
Alice ma Tin.it quindi non può usufruire dei servizi di Rosso Alice" "Ma 
come, se sul sito c'è scritto che chiunque può acquistare" "Aspetta mi 
faccia un po' vedere....ha ragione. Allora provi a chiamare il numero 
verde di Tin.it" - Io chiamo l'assistenza di Tin.it (1 secondo di attesa 
contro i 4-5 minuti del 187) e l'operatore mi dice che non sono il primo 
che ha questo problema, ma è un incoveniente da risolvere con il 187. 
Richiamo il 187 e un operatore mi dice "aspetti un attimo che mi 
informo". Dopo 3 minuti di attesa cade la linea. Richiamo per la terza 
volta, altro operatore che mi dice "Ma lei ha chiamato 2 minuti fa!" "E 
ci credo, mi chiudete la comunicazione in faccia!" "Ah, farò una 
segnalazione al tecnico. Sarà richiamato il prima possibile".
        * Oggi: figuriamoci se il tecnico ha chiamato
In Telecom c'è qualcuno che sa fare il proprio mestiere?
-- 
Riccardo Marzi, Lucca
www.zenigata.it
 ICQ#6031644

 profilo non è abilitato agli acquisti".
Ma sei un cliente Alice ADSL o TIN?
Nel primo caso, prova ad autenticarti sul portale 
www.rossoalice.it
tramite il bottone Family, nella tabella che ti si presenta dovresti
trovare la colonna acquisti. Cosa trovi? E' modificabile?
Ciao

 trovare la colonna acquisti. Cosa trovi? E' modificabile?
No, io sono un cliente Tin.it e, ovviamente, non posso premere sui 
bottoni in alto. Oggi ho telefonato ancora uan volta al 187 e mi è stato 
risposto che le mie pratiche erano state chiuse. Ma come, non mi ha 
chiamato nessun tecnico! E' stata aperta una nuova segnalazione.
Sono convinto che si possa risolvere in due minuti il problema. 
Purtroppo continuo a notare che quando scoprono che sono un cliente 
Tin.it, ho un trattamento di serie B.
Per concludere, riporto il contratto di Rosso Alice che, alcuni 
operatori, paiono ignorare:
1. Descrizione del Servizio
1.1 Telecom Italia S.p.A. con sede legale in Piazza degli Affari, 2 
-20123 Milano, Direzione Generale e sede secondaria Corso d'Italia, 41 - 
00198 Roma (di seguito "Telecom") propone il Servizio che consente a 
qualsiasi Cliente, domiciliato in Italia, che si collega ad Internet su 
classi di IP (Internet Protocol) italiane, dello Stato Città del 
Vaticano e dello Stato di San Marino, di usufruire, gratuitamente o a 
pagamento, nei modi di seguito indicati, dei Contenuti presenti sul 
Portale Rosso Alice


 No, io sono un cliente Tin.it 
...e con una registrazione ex novo?
Ciao

 ...e con una registrazione ex novo?
Idem, solito errore. Ho provato anche a cancellare i cookies, 
connettermi con il portatile, usare Internet Explorer al posto di 
Firefox ma niente. Come tentativo inextremis ho effettuato la 
connessione a 56k con  Alice 1cent e con Tiscali ma il messaggio di 
errore è sempre il medesimo.
E il tecnico non chiama...


 Idem, solito errore.
Anche con diverse registrazioni, pure a nome di altre persone? Curiosa
sta' cosa.
Ciao

Wil ha scritto:

E' più curioso che il call center di Rosso Alice non abbia mai sentito 
parlare di "profilo non abilitato", che sia trattato diversamente perchè 
  non sono un cliente Tin.it e che nessun tecnico si sia mai degnato di 
chiamarmi.


Altra telefonata appena effettuata:
"Lei non è un utente registrato"
"Controlli bene, ho effettuato 2 registrazioni"
"No, al suo numero non corrisponde nemmeno un abbonamento ADSL"
"Guardi, sono abbonato Tin.it"
"Ah. Non so che fare"
"Come non sa che fare?"
"Aspetti in linea che chiedo consulenza (pausa 2 minuti). Allora, si 
deve registrare con il suo nome utente di virgilio"
"Purtroppo è già occupato. Siamo sicuri che sia la soluzione giusta?"
"Senta, in Alice funziona così"
"Ma il mio nome utente su virgilio potrebbe avercelo qualcuno su Alice, 
non pensa?"
"Allora inserisca il suo nome e cognome"
"Guardi, il nome utente non può contenere spazi. Ma devo essere io, 
cliente, a dirglielo"?
"Ma lei effettua la login quando vuole acquistare"
"....."
"Senta, non so che cosa fare. Segnalo il suo problema ai tecnici ADSL".
Argh!!!!!!!!


Oggi ho passato 45 minuti al telefono con 4 operatori diversi.
1° operatore: - ragazzo napoletano -
"Deve avere l'ADSL di Alice per acquistare le partite o i film"
"Guardi, ma nel contratto non è scritto così! Io sono abbonato con Tin.it"
"Allora chiami Tin.it"
"Li ho già chiamati e mi hanno detto che il problema è vostro".
"Faccia poco lo spiritoso!"
"Senta ma è questo il modo di rispondere ad un cliente?"
"Facciamo la registrazione passo-passo ma deve essere un cliente Alice."
"Le ho già detto che sono un cliente Tin.it"
"Allora se la veda da solo!" (con tono arrabbiato)
2° operatore - donna di mezza età del nord Italia -
"Deve essere abbonato ADSL Alice"
"Nel contratto c'è scritto che è sufficiente connettersi da un IP italiano".
"Allora non so che dirle"
"Come non sa che dirmi. Ma siete un'assistenza?"
"Deve chiamare il commerciale del 187 col tasto 1"
3° operatore - ragazza toscana (commerciale 187)
"Deve chiamare il 187, pulsante 5 poi 1"
"Ma mi hanno detto di sentire lei"
"Si sono sbagliati, arrivederci"
4° operatore - signore toscano
"Ma lei ha effettuato la login?"
"Sì, certo"
"Ciao, a domani"
"Come ciao?"
"Mi scusi, stavo salutando un mio collega. Allora, ha Explorer 6.0?"
"Sì".
"Ha sbloccato i pop-up?"
"Tutto a posto, ho controllato la condigurazione"
"Ha Media Player?"
"Sì, le ho detto che è tutto a posto"
"Ha il PLUG IN (pronunciato letteralmente)"
"Sì, sì, sono a posto"
"Allora aspetti che chiamo la collega (1 minuti di attesa). Aspetti che 
attivo il vivavoce, così la sente anche la collega"
Vado avanti 10 minuti, mi chiede di tutto, dal messaggio di errore, a 
quale partita sto cercando di acquistare. Ogni tanto mi dice "non si 
preoccupi, abbiamo individuato il suo nome utente e stiamo risolvendo 
tutto" oppure "forza, manca poco". Dopo 20 minuti al telefono questo mi 
dice "Ahia, mi sa che la richiameranno".
Infine: "E' strano il suo problema. Arrivederci".
"Come arrivederi? Ma mi ricontatteranno?"
"Certo, non si preoccupi".
Ed io ci credo...


 Ed io ci credo...
Le varie username che hai creato, hanno caratteri misti 
maiuscole/minuscole?
Ciao 

 maiuscole/minuscole?
Una ha caratteri maiuscoli e minuscoli, l'altra ha tutti caratteri 
minuscoli ma per il sistema non c'è differenza: "il suo profilo non è 
abilitato agli acquisti, la preghiamo di contattare il 187".


Ho un problema simile e al 187 non riecono a risolvermelo. Naturalmente ho
un'adsl diversa da alice.
E il bello che io ho acquistato la iretta del grande fratello che parte
fra due ore e mezza e ancora non posso accedere al portale.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 un'adsl diversa da alice.
Dě all'operatore di scrivere al responsabile territoriale della tua zona.


Stamani 3 operatori e finalmente la situazione potrebbe cominciare a 
muoversi:
1° operatore, un ragazzo:
"Non vedi la sua ADSL attivata, è un problema di Tin.it, parli con loro"
2° operatore (
tin.it
), una ragazza:
"Su Rosso Alice si può acquistare anche se non si ha l'ADSL. Al 187 le 
hanno raccontato una frottola":
3° operatore, un ragazzo:
"Mi dia la sua username"
"Va bene, ecccola...." (e la detto)
"Mi dia tempo 2 minuti...(passa il tempo). Adesso scrivo un'email dove 
segnalo il problema".
"Guardi non è la prima volta che vi chiamo e mi dicono che mi avrebeb 
richiamato un tecnico".
"Sì ma io sto scrivendo al responsabile Telecom della sua zona, la 
leggerà sicuramente. Per far funzionare il servizio dobbiamo sapere che 
cosa va oppure no. Non si preoccupi, non è la prima persona che ci 
chiama per un problema analogo. Piano piano aggiusteremo tutto".
Posssibile che solo dopo olter 2 settimane di chiamate sia risucito a 
trovare uno competente?


Riccardo Marzi ha scritto:
Continua la telenovela.
Chiamo il 187, 5 e poi 1.
"Salve, Rosso Alice mi dice che il mio profilo non è abilitato agli 
acquisti"
"ha inserito la login?"
"certo, altrimenti non riconoscerebbe il mio profilo errato"
"Allora le apro una segnalazione tecnica" Poi mi fa alcune domande sulla 
mia configurazioen hardware del tipo: "Ha il processore piu' veloce di 
un giga? Ha più di 256mega di ram? Ha il firewall e l'antivirus?"
"S', si', si', si'..."
"Va bene, sara' ricontattato da un tecnico entro 48 ore".
bona....
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Incredibilie, dopo 3 settimane si sono degnati di mandarmi un'email:
Gentile RICCARDO,
la informiamo che il problema da lei segnalato al 187 di Telecom Italia 
alle 15.14 del 28.09.04,
relativo a Rosso Alice - Eventi on line, a seguito di attente verifiche, 
non è stato riscontrato dai nostri tecnici.
Le suggeriamo di verificare nuovamente che la sua configurazione sia 
rispondente ai requisiti minimi indicati.
Nel caso il problema si ripresentasse la invitiamo a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Il team di Rosso Alice
Vergogna!!!!!!!!!! Che vengano a casa mia a verificare!!!


Riccardo Marzi ha scritto:
Torno ora da un'altra telefonata.
Stanco delle solite risposte ho formito il mio username e la _password_ 
al centralinista. Nemmeno lui riusciva ad acquistare. Si è lamentato che 
i documenti che aveva a sua disposizione non servono a poco e che lui 
non può mettere mano al database; ha visto che ci sono dei campi vuoti 
nel mio profilo ma possono sistemarli solo i tecnici. Non ha potuto fare 
altro che aprire un altra segnalazione all'assistenza.


 Incredibilie, dopo 3 settimane si sono degnati di mandarmi un'email:
Ho provato a rispondere a questa email spiegando i miei problemi 
ma...attenzione, l'indirizzo dal quale mi hanno risposto è fasullo!!!
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
 
Team_Ros...@telecomitalia.it
Reporting-MTA: dns;
ptpxch009ba020.idc.cww.telecomitalia.it
Received-From-MTA: dns;
mailb.telecomitalia.it
Arrival-Date: Tue, 28 Sep 2004 18:16:15 +0200
Final-Recipient: 
rfc822;Team_Ros...@telecomitalia.it
Action: failed
Status: 5.1.1


Riccardo Marzi ha scritto:
Ennesima risposta prefabbricata giunta per email.
Ho telefonato incavolatl al 187, 5,1 chiedendo di parlare con un 
responabile.
"Non c'č, riprovi domani mattina, fa il turno 8-16".
Vedremo....
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