Newsgroup: it.diritto.assicurazioni
Titolo: Quietanza Direct scandalosamente bassa

Ciao a tutti. Un mese e mezzo fa mi hanno rubato la mia gloriosa fiestina
(8 anni, 110.000 km, valore di mercato da quattroruote 3300 Euro).
Ho denunciato il furto e, con estrema solerzia, dopo che ho mandato tutti
i documenti richiesti, mi hanno mandato una proposta di quietanza che
"dovrei" rimandare firmata per accettazione. La proposta è di 1291,50! 
Ridicolo! Avevo una franchigia di 250 Euro, piu' (forse) altri 250 euro
perchè la macchina era fuori dal box (ho detto forse perchè non è nota -
ovviamente- l'ora del furto, fattore determinante per stabilire
l'applicazione o meno di questa seconda franchigia). Cosa si sono
inventati per arrivare a 1300 euro?
Il liquidatore è in ferie e i call center non mi danno informazioni in
proposito.
Come mi posso comportare?
Sicuramente non rimanderò la quietanza firmata.
Ho dei tempi per contestare i loro conteggi?
Qualcuno ha avuto esperienze simili?
Avete dei suggerimenti?
Ringrazio anticipatamente tutti coloro che mi vorranno rispondere.
Ciao!
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

>> i call center non mi danno informazioni in
proposito. Come mi posso comportare?
i consulenti sono loro.
chiedi a loro.
hai notato che differenza di servizio da quando telefoni per avere un
preventivo a quando chiami per problemi sui sinistri??
e c'è gente che ancora non ci crede......

tolto il sassolino, provo a ipotizzare:
se in fase di preventivazione il costo della polizza per un auto ricoverata
in box nelle ore notturne è inferiore dell' x % rispetto ad una che "dorme
fuori", e TU hai DICHIARATO che è ricoverata in box, se non c'è scasso o del
medesimo, sicuramente ti hanno applicato la proporzionale (x risparmio in
polizza, x risparmio da parte loro in fase di liquidazione).
altra ipotesi: i 3300 euro erano quelli che tu avevi indicato in polizza al
momento della stipula o sono quelli attuali? perchè devi calcolare la
valutazione al momento del sinistro.
ancora: sicuro che c'è solo una franchigia e non anche uno scoperto? questo
lo vedi dal contratto.....
prova a dare qualche altro elemento....
ciao

mi autorispondo:
penso di aver trovato la soluzione all'inghippo:
se tu hai dichiarato che è ricoverata in box e all'atto del furto non lo
era, tutti gli scoperti e le franchigie vengono raddoppiate.
ho letto un po' anche il resto delle c.g.a, e mi vengono solo due parole....
"mamma mia....."
in bocca al lupo (qua sarebbe interssante aprire un dibattito serio con
giuseppe....)
ciao

"MirkoStraga." <mirk...@TOGLIQUESTOlibero.it> ha scritto nel messaggio
news:vp0Ec.24264$GQ3.6...@twister2.libero.it...

Mi fai ridere.. te la potevi risparmiare Mirko.La storia è piena delle
difficoltà ad ottenere rimborsi dalle assicurazioni, sicuramente direct line
non è da meno.
E' un classico delle assicurazioni quello di non pagare,offrire rimborsi
ridicoli o far penare per avere il risarcimento, quante ne leggiamo su
questo ng di vicende kafkiane con le società che si avvalgono
dell'intermediazione degli agenti.E' il loro modus operandi.
Telefoniche o tradizionali, sono la stessa cosa da questo punto di vista.
Per quello che ti riguarda non posso fare a meno di sottolineare lo
sciacallaggio,per ora solo tuo, degli agenti assicurativi che sono sempre
pronti a dire male della concorrenza mentre glissano sulle boiate dei loro
colleghi.
Caro Naol leggi pure le risposte e i commenti del nostro amico Mirko..ma
valuta bene quando dice peste e corna della tua polizza, poichè lui anche se
è un tipo simpatico è un in primis un agente assicurativo e tira acqua al
suo mulino.
Ciao
Giuseppe

Permettimi una cosa.
Io non ho mai visto un Intermediario mandare a casa fogli con su scritto che
"lui" liquida i sinistri in mezza giornata con piena soddisfazione
dell'Assicurato.
Qui siamo di fronte a tagli grossi (basta guardare le cifre) sulla
liquidazione a fronte dell'applicazione di clausolari contrattuali
sottoscritti, mi auguro non a cuor leggero, al momento della stipula.
Se la polizza è stata elaborata con l'aiuto di un operatore telefonico, mi
auguro che quest'ultimo abbia ben spiegato come funzionassero le franchigie
e gli scoperti contrattuali in caso di sinistro (ma non è evidentemente il
nostro caso), se la polizza è stata elaborata via internet è
inequivocabilmente vittima della sua presunzione nel "fai da te".
La Compagnia avrà certamente fatto i suoi conteggi e quindi inviato una
quietanza: il difficile è risalirvi ora.
Personalmente come Intermediario (diciamolo altrimenti Giuseppe s'arrabbia)
ho sempre inviato le liquidazioni accompagnate dalla spiegazione di come si
è giunti a quella cifra. Tale conteggio è ancor più dettagliato quando
l'applicazione di scoperti e/o franchigie comportano la perdita di cospicui
importi di denaro. Ebbene sì, è un servizio che io offro gratuitamente a chi
si avvale dell'Intermediazione mia e della mia struttura. D'altronde a me
non costa nulla visto che dai liquidatori ci vado fisicamente e ci parlo di
persona.
Tutto il resto, Compagnie che non liquidano, Agenti ladri... tutti luoghi
comuni e chiacchere da bar frutto della più errata generalizzazione. Ci
saranno anche queste situazioni, non lo nego, ma tutte hanno un perchè.
Marco
****************************
x Naol
Leggi bene la quietanza: c'è scritto da qualche parte "proposta"? Qualora
non ci fosse, la Compagnia è obbligata ad inviarti un assegno per
quell'importo anche in mancanza di sottoscrizione della stessa. Una volta
ricevuto, invia una RR dicendi che trattieni ed incassi quell'assegno a
titolo di acconto sul maggior dovuto (sempreché tu ne abbia diritto, e qui
devi però capire i loro conteggi).
In bocca al lupo
Marco
"Giuseppe" ha scritto nel messaggio...


Hem....
Appena arrivato a casa ho letto la lettera di quietanza inviatami dalla
Direct.
Visto che l'auto è cointestata, i 1290 euro......Erano a testa.....
A parte far cambiare IMMEDIATAMENTE spacciatore a mia moglie, devo fare le
mie SCUSE alla Direct. Auto rubata il 5 maggio, documentazione completa
inviata il 6 giugno, lettera di quietanza inviata per raccomandata il 17
giugno (per 2580 euro).
Direi che sono stati bravi.
Ciao a tutti.
Naol 


 Marco
Ciao
Giuseppe

 e c'è gente che ancora non ci crede......
Naturalmente non tutte le telefoniche sono cosi'.... nel mio ufficio siamo
tutti assicurati con telefoniche , di varie compagnie,  ci troviamo
benissimo ed anche la liquidazione sinistri e' al pari delle MIGLIORI
compagnie tradizionali...
(preciso che io sono un legale e per me una compagnia vale l'altra)
Altro discorso e' la Directline, quella si, e' scandalosa... il call center
e' latitante e quelli che loro chiamano "consulenti" - e parlo per
esperienza personale - hanno in generale una preparazione risibile, sempre
che si riesca a prendere la linea e non risponda qualcuno per dire di
richiamare dopo cena o il sabato.......

naturalmente questo non vuol dire che a pari circostanze le altre,
telefoniche e non, avrebbero offerto una liquidazione migliore a NAOL...
tutte fanno il loro interesse, ovviamente, e non regala niente nessuna...
N.

 Giuseppe
mi associo e sottoscrivo.
N.

 ha scritto nel
messaggio news:Jb9Ec.391960$hc5.16...@news3.tin.it...

In effetti ne ho sentito parlare abbastanza male..sicuramente non sono da
portare ad esempio di compagnia telefonica.
Forse linear e genialloyd sono piu' professionali, opinione personale e non
interessata.
Riporto solo la mia esperienza personale.
Ciao
Giuseppe

Perfetto, risolto l'arcano con soddisfazione dell'Assicurato (si spera) e
trasparenza.
Marco

 (almeno per importi consistenti).
Guarda paradossalmente è più facile ottenere qualcosa (anche se non
l'intero) quando gli importi sono grossi ed allo stesso tempo i piccoli
sinistri vengono respinti.
Esperienza sul campo.
Marco

 Giuseppe
io ho avuto la "disgrazia" di assicurarci la macchina della mia ragazza nel
2003 , allettato dal prezzo e dal fatto che con le altre telefoniche io e
miei colleghi ci trovavamo benissimo. Peraltro anche sul lato liquidativo la
directline non era male, per l'esperienza che avevo avuto sul lavoro.
Ma una volta assicurata la mia ragazza ha fatto i conti con l'inefficienza
dei consulenti, i tempi di attesa "ministeriali" a telefono ed anche un
contratto che e' veramente ridotto all'osso, con tutta una raffica di
possibili rivalse
con la linear ho assicurato mio padre e' va benissimo, sono puntuali ed
efficienti. ed il prezzo molto conveniente.
Ed anche la liquidazione e' generalmente rapida.
Peraltro quelle che hai citato  fanno capo a due ottime compagnie
tradizionali, la Unipol e la Ras. -
Insomma, con le telefoniche e' come per le tradizionali... ci sono le
migliori e le peggiori.  In generale hanno pero' un livello paragonabile
alle migliori tradizionali...
in generale.... quella di cui abbiamo scritto mi sa sia davvero la peggiore
di tutte...
N.

 Marco
Ma si, tutto sommato si. Secondo i miei conti dovevo prendere nell'ordine
dei 3000, ma anche 2600 vanno bene.
Ciao!


> Caro Naol leggi pure le risposte e i commenti del nostro amico Mirko..ma
valuta bene quando dice peste e corna della tua polizza, poichè lui anche se
è un tipo simpatico è un in primis un agente assicurativo e tira acqua al
suo mulino.
Ciao
Giuseppe
mi sono permesso di scrivere quello che ho scritto perchè avevo tempo da
perdere, e l'ho perso leggendo de c.g.a della direct lline, ho perso
ulteriore tempo facendomi fare un preventivo, e ri-facendolo senza mentire a
me stesso, ovvero "abbondando" un po' i rischio, ovvero mettendo ciò che
capita tutit i giorni (ovvero che anche una sola volta all'anno c'è una
persona che può utilizarmi l'auto, che faccio tragitti casa-lavoro e tempo
libero, ecc....)
da 700 euro si è passati a 4000!!!!
quindi se io avessi fatto una polizza "ristretta" con l'intendo di
risparmiare due eurini, mi sarei esposto ad un rischio di rivalsa ENORME,
anche ben evidenziato dal fatto che D.L scrive che ESERCITA DIRITTO DI
RIVALSA!!!
non ho detto peste e corna delle telefoniche, Giuseppe, ho semplicemente
letto ciò che il sito propone, e le parole che ho a mente sono sempre 2.....
sono inoltre contento x NAOL, che ha risolto il problema, soprattutto per il
fatto che non abbiano indagato sul fatto che l'auto fosse ricoverata in box
o meno.....
ciao ciao


Peccato che la totalità delle polizze vengono assunte su "dichiarazione
dell'Assicurato"; per cui se qualcosa non va, o le condizioni non sono
quelle pattuite " a voce", una volta firmata la polizza ti attacchi lo
stesso.......

 stesso.......
E quindi? Se sei esperto per controllare una... saresti inesperto e circuito
nel controllare anche l'altra?
Non è comunque questo il caso considerato in cui possa essere riconosciuto
un errore professionale.
Marco

 ha scritto nel messaggio
news:TOYEc.64901$G%.29854@tornado.fastwebnet.it...

Appunto. Quindi della ulteriore tutela data da una R.C. professionale non te
ne saresti fatto nulla in questo caso. Ma quello che volevo far notare è che
riporre fiducia in un Agente perchè assicurato per la R.C. prof e quindi
"firmare a cuor leggero" come qualcuno ha scritto è una pia illusione perchè
le clausole non spiegate o semplicemente taciute non implicano la possibile
attivazione di tale garanzia. Nè tantomeno gli errori formali di assunzione
della polizza, in quanto appunto la polizza è assunta su "dichiarazione
dell'Assicurato". A meno che non hai modo di dimostrare, carte alla mano, di
aver fornito i dati corretti e l'agente li ha inseriti sbagliati.
Ciao

E quindi vieni al mio mulino...
Se diamo per certa la competenza dell'Assicurando nel controllare la
rispondenza fra dichiarazioni rese e dichiarazioni contrattualizzate... che
differenza c'è fra controllare quelle dettate al telefono o dettate ad una
impiegata di front office?
Proprio nell'ultimo caso da te citato... vai a provare che le tue
dichiarazioni sono state rese in modo corretto all'operatore... e quindi
chiedi l'operatività della copertura.
Fra dire e fare... c'è di mezzo il mare... la polizza di RC (obbligatoria
anche per te) è e rimane un'ulteriore garanzia in più per il Consumatore che
si rivolge ad un intermediario regolarmente iscritto ad un Albo
professionale.
Gli Albi saranno anche lobby in alcuni casi, ma servono anche a tutelare il
Consumatore quando questi ha ragione.
Marco
"XXX" ha scritto nel messaggio...



E anche su questo siamo d'accordo. Ma mentre l'ambito di responsabilità di
un agente è molto limitato, per un broker il discorso è ben diverso.
Comunque concordo che è sempre meglio una tutela, pur limitata, in più che
una in meno.
Ciao