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Titolo: Contratti non rispettati

Vi racconto la mia vicenda, ditemi che ne pensate.
1) 02.08.2004. contatto la Telecom per richiedere l'attivazione della
linea telefonica e della linea ADSL. Mi viene comunicato che grazie
all'offerta ALICE FREE potrò navigare gratuitamente sino al 15 settembre.
2) 02.09.2004 (un mese dopo!!!). I "competentissimi" operai della SIRTI
finalmente installano i cavi e attivano la linea. Per l'ADSL, dicono al
187, devo attendere ancora.
3) Nei giorni successivi, non vedendomi attivare la linea ADSL comunico al
187 la mia intenzione di passare ad altro gestore telefonico non essendo
più interessato ad un'offerta (la navigazione gratuita) ormai in via di
scadenza. Pur di non perdermi, mi viene proposta una proroga dell'offerta,
in sostanza l'operatrice mi comunica che verrò inserito nella promozione
autunnale e che potrò navigare gratuitamente sino al 31 dicembre! Voi vi
sareste fidati? Io no, e in effetti telefono il giorno dopo per avere
conferma della proroga e mi viene comunicato (da un altro tizio del 187)
che effettivamente sono stato inserito nella promozione autunnale.
4) 08.09.2004 finalmente mi viene attivata la linea ADSL. Telefono al 187
una terza volta per avere conferma della proroga dell'offerta. Mi viene
data la terza conferma. Dopo tre conferme uno comincia a fidarsi. E
difatti...
5) fine ottobre 2004 giunge la prima bolletta (traffico di agosto (?) e
settembre) ed indovinate un po'... tutto il traffico ADSL è stato
conteggiato! 439 euro! Sporgo subito reclamo con fax e telefonate grazie
alle quali mi viene detto che c'è stato un errore di comunicazione tra le
varie sezioni dell'azienda.
6) 11.11.2004 mi viene comunicato dal Settore Amministrativo della Telecom
che il reclamo era LECITO, che c'è stato un ERRORE da parte loro e che la
bolletta è di soli 94 euro. Mi viene contestualmente data RAGIONE, e mi
confermano che la navigazione gratuita sino al 31 dicembre è EFFETTIVA
(intanto per tutto ottobre avevo già navigato).
Tutto a posto, quindi. L'errore da parte loro è stato riscontrato, pago il
tanto realmente dovuto e continuo a navigare sicuro della gratuità del
servizio. Posso vivere sereno? Macché!
7) 24.12.2004 mi staccano la linea. Chiedo spiegazioni e mi viene detto
che ho pagato solo parzialmente la bolletta. Eh?!? Cosa?!? Faccio presente
la telefonata ricevuta dal loro Settore Amministrativo (ennesimo fax) e
dopo tre giorni mi riattivano la linea, dandomi ulteriormente RAGIONE... o
no?
8) Gennaio 2005 mi giunge una bolletta di 1.700 euro (tutto traffico ADSL
consumato nei mesi ottobre e novembre, quindi compresi nella fantomatica
promozione in proroga). Beh, penso, faccio reclamo, mi hanno accettato il
precedente, si sono accorti dell'errore del sistema, accetteranno anche
questo, no?
No.
9) Fine Gennaio. Mi arriva comunicazione dalla direzione della Telecom che
la PRIMA bolletta è regolare e che devo pagarla!
La cosa assurda è che i telefonisti confermano che sono stato vittima di
un'operazione di "retention" (trattenuta del cliente che minaccia di
passare ad altri operatori) andata non proprio liscia (ho registrato
alcuna telefonate in cui mi danno ragione). Questi però sono problemi
loro! A me nessuno ha comunicato che non era possibile prorogare la
promozione (me l'avessero detto a settembre non avrei effettuato tutto
quel traffico!) anzi mi era stato detto proprio il contrario!
10) Sono passato alle vie legali ed intanto continuano ad arrivarmi
solleciti di pagamento ai quali, ovviamente, non corrispondo (ho pagato
soltanto il canone e le telefonate). Mi hanno staccato la linea, ma col
cacchio che vedono i miei soldi! 
Ora: sul contratto c'è scritto che la risposta ad eventuali reclami mi
deve giungere in forma SCRITTA entro un mese dal reclamo stesso (cosa non
avvenuta né per la prima né per le successive bollette). Devo considerare
accettati tutti i reclami per i quali non ho ricevuto risposta in tempo
utile (regola del silenzio assenso usata anche da loro quando attivano
servizi non richiesti)?
Sulle fatture accanto alla voce "Traffico ADSL" è sempre risultata la
dicitura "OFFERTA". Dove sta quest'offerta se poi mi dicono che devo
pagare?
Mi hanno staccato la linea benché la lettera al primo reclamo sia giunta
in palese ritardo (tre mesi) e agli altri due non abbiano ancora risposto.
E' lecito tutto ciò? 
Posso chiedere rimborso per giramento di gonadi?
Se qualcuno ha vissuto la stessa cosa e si è liberato del problema mi
contatti. Grazie!
-- 
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 contatti. Grazie!
Simile ma non del tutto un amica ci hanno messo più 2 mesi con casini di 
tutti tipi a farle un trasloco di linea... appena avuta effettivamente la 
linea è passata a infostrada in ULL.
Potresti fare lo stesso...
-- 
Saluti
Alec
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 uscita.
Perché sfrutti la loro linea... comunque in teoria per casini con l'ADSL 
loro non possono staccarti il telefono... al massimo l'ADSL.


 la linea.
Sei con in ULL con infostrada? O usi la linea Telecom? Nel primo caso 
Telecom non puņ staccare un bel niente.


 Potresti fare lo stesso...
Sono già passato ad altro gestore, ma la Telecom mi ha staccato ugualmente
la linea. L'ADSL (almeno quella e anche quella trasferita ad altro
gestore) rimane funzionante.


 Telecom non può staccare un bel niente.
Sono con Tiscali, quindi... l'hanno fatto. Ma solo per le chiamate in
uscita.
-- 


 contatti.
Ho un'amico che ha vissuto una vicenda simile se non nel fatto che a lui
hanno installato l'ADSL in prossimita' della scadenza dell'offerta senza
che lui l'abbia richiesta. Finora non ha utilizzato l'ADSL ma questa gli
e' stata attivata solamente per intascarsi il contributo statale, quindi
volevo solo informarvi che stanno attivando ADSL senza averne richiesta da
parte dei clienti per intascarsi il contributo statale!
Stanno quindi intascandosi contributi statali, quindi pagati da tutti noi
con le ns tasse, senza averne il consenso da parte dell'utente ....
sarebbe ora che lo stato si svegliasse e concedesse il contributo dietro
firma di un contratto .... senza firma niente contributo! In questi gg
abbiamo gia' un'esempio di come verrebbero pero' raccolte le firme ....
:-)))
