Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Qualità del Servizio 187

Salve a tutti, sto facendo un'indagine statistica per l'università circa la
qualità del servizio clienti del 187 di telecom e chiedo il vostro aiuto :-)
Mi servirebbe sapere tutto quello che ricordate circa esperienze sia
positive che negative che avete avuto relative all'utilizzo del servizio
187.
Spero in una vostra collaborazione!

 ha scritto nel messaggio 
news:438f63cc$0$16215$4faf...@reader3.news.tin.it...

bè, è uno pseudo-servizio. Le richieste non vengono effettivamente prese, 
spesso si parla con gente che non sa nemmeno il suo nome, a volte vieni 
anche accussato di voler FREGARE LA TELECOM quando hai pienamente ragione. 
che dire di più? un servizio italianissimo direi. 

 187.
Bel posto hai scelto per chiedere del 187 ...
:-))
)\/). 

 ha scritto nel messaggio
news:438f63cc$0$16215$4faf...@reader3.news.tin.it...

Esperienze??? Al 95% negative, parli con gente che non sa nemmeno
l'alfabeto, il peggio che possa esistere!

"HouseMan"  ha scritto:

Chiami il 187 e ti dicono che effettivamente hanno ragione di pensare.... 
che prima o poi forse qualcuno potrebbe anche risponderti, e quanto (e se) 
l'operatore ti risponde cerca pure di venderti qualche prodotto/servizio 
Telecom, e tu magari hai chiamato solo per un chiarimento in bolletta.
TheShadow 

 187.
Servizio? Ma da quando il 187 offre un "servizio"? A mio avviso serve solo
a perdere tempo e ad indebolire le coronarie ... ;-)
Nessuna esperienza positiva nel mio carniere ... solo tanta
maleducazione/incompetenza ...
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel messaggio 
news:438f63cc$0$16215$4faf...@reader3.news.tin.it...

Di esperienze negative si creerà un tread infinito, se tutti te le 
raccontano ci vorranno dei mesi per scaricare le news. Di positive non penso 
proprio  che ce ne siano.
Ciao Pino 

Eccoti accontentato: troverai una ampia casistica:
www.ricostruire.it
 ( alla pagina "Denuncia penale X violenza privata e 
interruzione di pubblico servizio) 

per lo meno hai sempre una risposta.
prova a fare una statistica sui call center degli altri operatori e 
confrontale

Visto che il nostro amico deve condurre un'indagine statistica è bene che 
tenga conto di una serie di altre cose oltre alle esperienze negative che 
voi tutti avete riportato (io ne ho avute di positive e negative, ma con 
obiettività posso affermare che le positive sono in larga maggioranza!).
La maggiorparte delle sedi 187 non è propriamente di Telecom, si tratta 
spesso di aziende in outsorcing come, ad esempio,  l'Athesia di Roma con 
7000 operatori dove i collaboratori (vedi una vecchia puntata sui 
Co.Co.Co
. 
di Report su Rai3), oltre a non essere nemmeno assunti con un contratto a 
tempo determinato/indeterminato sono costretti a coprire turni assurdi 
(anche di notte) senza percepire straordinari o almeno le dovute tutele di 
legge che, attualmente, non sono riservate a nessuno dei lavoratori precari 
in Italia.
A livello aziendale tutto ciò significa un turn-over infinito. Per l'utente 
finale il turn-over si trasforma automaticamente in un disservizio poichè 
chi ci risponde dall'altre parte del telefono sta magari lavorando da 
pochissimi giorni, a volte non ha il coraggio di dirti che non  sa neanche 
di cosa tu gli stia parlando e mette giù...
Insomma, sono assolutamente convinta che i "poveri operatori" del 187 sono 
solo delle vittime del sistema Telecom e per cui sono assolutamente 
dispiaciuta a vederli presi così di mira... non vi vedo invece mai criticare 
i grandi manager che hanno preso decisioni di questo tipo e che per 
risparmiare 4 soldi (si fa per dire: 7000 
co.co.co
. costano 1/3 di 7000 
dipendenti regolarmente assunti!) non si fanno alcuno scrupolo a sfruttare 
questa gente... se avessero la possibilità di mettere il 187 in Cina sono 
sicura che lo farebbero... voi cmq continuereste a prendervela con gli 
operatori... meditate gente!