Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: assistenza allucinante

l'assistenza tecnica di fastweb è qualcosa di scandaloso, per farsi 
cambiare un hag rotto mi hanno consigliato di dare disdetta e 
riabbonarsi....ma è possibile??? Qualche anno fa venivano dei tecnici 
per tali situazioni, ora non esistono piu'?

 l'assistenza tecnica di fastweb è qualcosa di scandaloso,
pietosa come il servizio. Ho chiesto il codice di migrazione (per lentezza 
scandalosa) via web quattro giorni fa e ancora sto aspettando.
Come al solito sarò costretto a telefonare e a sorbirmi qualcuna delle 
solite palle del call center (capirai) 

ford ha scritto:

Hai fatto una sola chiamata, cioè, hai parlato con una sola persona?
Perché la speranza è che tu abbia pescato un idiota.
Se invece questa è la politica, sono veramente alle cozze.
Ricordati, se ti costringono ad entrare in lite, di toccarli sull'unica 
cosa che li ferisca e cioè i soldi: blocca il rid, se ce l'hai.
E non ascoltare quelli che ti prospettano esattori stile mafia all'uscio 
di casa dal giorno successivo ...
Paolo

scandalosa) via web quattro giorni fa e ancora sto aspettando.
 Appropo', quasi dimenticavo che ai primi di febbraio ho chiesto l'attivazione 
del WiFi con il loro A.P., visto che il mio da quando hanno cambiato qualche
parametro fa le bizze, e sto sempre aspettando che il corriere mi chiami per la 
consegna dello scatolotto. 
 Mi converra' sollecitare? Oppure disdire? Non mi stupirebbe piu' di tanto se mi
fatturassero il servizio dalla data della richiesta...
	pgg


alla seconda chiamata mi hanno dato dei numeri di centri "assistenza" 
della mia citta'......peccato che fossero tutti numeri inesistenti o 
sbagliati....
sono dovuto andare di persona nell'unico centro(  pur abitando in una 
grande citta capoluogo...)"abilitato" a tale problematiche...,, che mi 
ha prospettato attese di giorni per farsi mandare un hag da un'altra 
citta'........, e intanto rimango senza telefono , internet da piu' di 
una settimana.....
rimango sempre piu' allibito...... nel 2009 ci sono ancora aziende di 
questo tipo che hanno "gran cura del cliente..."

Io ho avuto un problema domenica sera alle 22 e 30 circa, alle 23 
telefono il 192192 e la mattina alle 10 del giorno seguente (ieri) avevo 
già l'hag sostituito....
Forse invece di dire che avevi l'hag rotto ti bastava dire che eri 
isolato senza saperne il motivo....non so che dirti :(
Forse dipende dalla città, a Roma sarà + semplice essere assistiti 
essendoci una rete di assistenza + grande.
ciao

 ha scritto nel messaggio 
news:BNIvl.11081$Cn4....@tornado.fastwebnet.it...


 il martedì 17/03/2009 alle 9.02.06 ha 
scritto su it.tlc.gestori.fastweb :

Bah, prova a richiamare. Ad agosto me l'han cambiato senza problemi
-- 
I fumetti di Topolino in Genovese
su  
http://marcoge.splinder.com

 del WiFi con il loro A.P.,
costo?
-- 
Topolino e la Repubblica di SalMarino:
il Titano visto dalla Disney
su 
http://marcoge.splinder.com

Il Tue, 17 Mar 2009 09:02:06 +0100, in it.tlc.gestori.fastweb hai
scritto:

O__________________________________O
Sempre meglio sta Fastmerd...
-- 
Tag PSN: Massy75

 fatturassero il servizio dalla data della richiesta...
Strano che te lo sostituiscano: lo cambiano solo quando e' rotto. Ed e' una
vergogna, perche' i nuovi Pirelli sono nettamente meglio come gestione
delle connessioni (numero di sessioni aperte, ecc) degli ormai vetusti
Telsey di una volta o dei Pirelli antichi.

 
Non costa nulla, ma lo cambiano solo se il vecchio e' PALESEMENTE rotto
(ossia non trasmette e non riceve piu').



Strano, se e' rotto e' rotto e te lo cambiano senza storie. Ma se loro
vedono il MAC dell'Hag sui loro sistemi per loro i problemi sono dal tuo
lato e non te lo cambieranno mai.

 cosa che li ferisca e cioè i soldi: blocca il rid, se ce l'hai.
Cosi' ti metti dalla parte del torto.

 Non costa nulla, ma lo cambiano solo se il vecchio e' PALESEMENTE rotto
ah, ok, grazie
-- 
Conservare ed usare *in totale sicurezza* le password su internet
comprese quelle per conti correnti, carte di credito etc?
Leggi come su 
http://marcoge.splinder.com



Prob. hai un vecchio HAG THOMSON (La scodella grigia) o un vecchio
TELSEY/PIRELLI non NGRG (quindi senza wifi integrato) e vorranno farti
attivare quello nuovo per uniformare tutti i clt con stesso apparato
(appunto i nuovi NGRG con wifi integrato).
Prima di sparare stupidate a caso (ora non esistono più i
tecnici)...prova a chiedere le motivazioni...



Ti avrei ignorato, non fosse per la chiusa finale. Quei barboni di Fastweb
per i quali hai dichiarato di "lavorare", infatti, non sostituiscono gli
HAG se non quando sono COMPLETAMENTE guasti. Non gliene puo' infatti
fregare di meno di uniformare i clienti gia' acquisiti con le tecnologie
piu' recenti. Questo perche', appunto, sono dei barboni.

 
interessante... direi....,bella politica del menga (ma non sto a 
spiegarti il perchè.....) dove l'hanno copiata da qualche azienda del 
burundi?

piu' recenti. Questo perche', appunto, sono dei barboni.
Come fai a sapere sempre tutto?
Mi servirebbe molto la tua onnisapienza nella vita come nel
lavoro....ne trarrei grande vantaggio....magari per investimenti in
borsa: sapendo in anticipo cosa decidono le varie SPA potrei speculare
su azioni in base alle decisioni che prendono (dall'alto della
sapienza che mi da, ovviamente, la possibilità di decidere cosa è bene
e cosa è male..come PTOR figlio di KMER....)
Attendo fiducioso un tuo contatto per delucidazioni su eventuale corso
seguito.
Grazie e buona giornata
P.s....magari ne so qualcosa più di te (senza offesa)?? Magari ho dato
una risposta logica....un pelino più logica e meno qualunquista della
teoria dei barboni?
Ah....la prestigitilidigitizzazione!!

 una risposta logica.
Ma quale risposta logica? Hai detto una minkiata per cercare di salvare la
faccia di quei barboni che dici ti passano qualche centinaia di euro al
mese. Prova, tu, cliente, a chiedere la sostituzione di un Hag o di una
Videostation se non ricorrono i motivi da me spiegati piu' sopra e vedrai
cosa ti rispondono.

> P.s....magari ne so qualcosa piů di te (senza offesa)?? Magari ho dato


 
A parte che qui il discorso era sulla palese infondatezza della risposta
del presunto dipendente fastweb basil all'OP. Resta il fatto che si', nel
momento in cui implementano nuovi servizi, dovrebbero - proprio come fanno
gli altri gestori - offrirli con pari dignita' anche ai vecchi clienti,
magati a prezzo pieno. Invece il wi-fi ce l'hai solo se sei un nuovo
cliente o ti sostituiscono l'Hag e in molti casi anche se il vecchio Hag e'
ormai palesemente inadeguato non te lo sostituiscono. E cosa dire di chi ha
comprato una videostation quattro anni fa e ora - pur abbonato alla TV di
Fastweb - non puo' utilizzarla appieno? Ergo, la politica "barbona" di
Fastweb e' solo sua, gli altri non si comportano certo allo stesso modo,
pur non essendo esenti da difetti. E non vedo perche' non farlo notare.

burundi?
E' piů facile gestire 2 apparati o 6 diversi?
E' piů facile rifornirsi di 2 apparati o 6 diversi?
E' piů facile avere in "casa" per sostituzione 2 apparati o 6 diversi?
E' piů facile far partire la mattina i tecnici con 2 tipi di apparati
diversi o 6?
Spiegami perchč....da stupidotto penso che sia piů facile avere pochi
apparati anzichč una 20ina diversi (con 20 e passa firmware interni)
che si interfacciano con un applicativo per tutti....
magari in Burundi sono piů avanti...se li gestiscono cosě...e cmq č
IMHO

cosa ti rispondono.
Perchè dovrebbero sostituire un apparato funzionante?
A te cambiano l'auto solo perchè è uscita quella nuova?
Io ho una POLO del 1998 ma non sono mica andato alla VW incazzato
perchè non ho airbag e ABS...o meglio.....se la Vodafone mi da un
cellulare in comodato d'uso....e l'anno dopo ne da uno migliore al
nuovo abbonato...perchè dovrei incazzarmi, visto che il mio contratto
prevedeva quello vecchio? Se VODAFONE me lo cambia ringrazio....se no,
non posso dir nulla perchè il contratto è quello.
Non mi sembra che ci sia l'obbligo di sostituzione per obsolescenza
nei contratti di comodato d'uso...(posso sbagliare in quanto ignorante
in materia...sono supposizioni).
Ovviamente posso anche io aver sparato qualche
cazzata.....nell'eventualità attendo un riscontro dettagliato sugli
errori commessi....

Fastweb - non puo' utilizzarla appieno?
E io cosa dovrei dire? Ho una POLO del 1998 fa i 160km/h proprio ora
che stanno decidendo di fare un circuito cittadino di F1 a
ROMA....cribbio!!!! Ora telefono alla VW e PRETENDO che mi diano la
nuova POLO 16V da 200km/h.....sti barboni!!!
dai su....attendo info sull'ennesima palese infondatezza della
risposta (che stavolta può esserci perchè ho ipotizzato)
saluti

 nuova POLO 16V da 200km/h.....sti barboni!!!
Il paragone come ha arguito da solo e' cretino: perche' il cliente i soldi
glieli ha dati buoni ai tempi e tanto per fare un esempio Fastweb gliel'ha
venduta con lo sconto per il digitale terrestre, ma paradossalmente il
cliente con la vecchia videostation non ha mai potuto fruire del servizio
per il quale ha avuto l'agevolazione che per altro e' finita nella tasche
di Fastweb. E allora? Non sarebbe giusto che lo mettesse nelle condizioni
ora che ne ha la possibilita' di utilizzare il digitale terrestre per il
quale ha pagato con anni di anticipo senza usufruirne? Per usufruirne si
deve rompere la videostation e io - che sono nettamente contro queste cose
- arrivo a capire la ragguardevole e improvvisa moria di vecchi apparati.
:-(((

 IMHO
In Burundi sono piu' svegli di Fastweb, lo sono ovunque: non progettano
reti cosi' schifose come quella orrida MAN per altro abusiva (visto che
utilizza range di IP che non potrebbe/dovrebbe utilizzare in quanto mai
assegnatigli).

 
Gli avrai rotto le balle a palla, ecco il motivo. A parte che i telsey
grigi persono tutti i pacchetti specie sotto carico di lavoro. Quindi
dovrebbero cambiarli a tutti.

di Fastweb.
Non si vedevano i canali del digitale terreste con la VDS?Allora
perchè la gente l'ha presa?Per vedere cosa?il nulla?
OK allora ci saranno decine di migliaia di denunce....giusto?
 

ciao, f.
Aspetta...aspetta....anticipo io il tipo: sei un dipendente FW o (a
scelta):
Figlio
Moroso
morosa
Amante
Cugino
zio
Nonno
di un dipendente FW....eh...ti piace vincere facile!!!

assegnatigli).
Intanto hai tagliato le mie domande e non hai risposto........oltre al
fatto che non era indirizzata a te....

Basil Kintaro ha scritto:

intanto mi hanno detto che la linea è ripristinata , ma intanto l hag è 
bello che morto , a luci spente....

Telsey di una volta o dei Pirelli antichi.
 Innanzitutto scusate, tu e MarcoGE, per il ritardo nella risposta, ma non
ricordavo di aver partecipato a questo 3ad ;-) e mi sono accorto solo ora 
che l'avevo lasciato in sospeso...
 Allura... Mi quoto: "ho chiesto l'attivazione del WiFi con il loro A.P.",
quindi non il cambio dell'HUB, che non ritenevo possibile (beh, si', potrebbe
succedergli un cortocircuito, o una sovraalimentazione, per dire, ma poi chissa'
quanto mi lascerebbero senza rete e senza telefono...), bensi' l'attivazione di
un nuovo servizio, che implica ovviamente il pagamento di un canone
supplementare. Non e' detto pero' che lo terro' per sempre...
  Il problema e' che il mio AP Asus da un po' di tempo (direi da quando hanno
implementato l'impossibilita' di registrare Sky [che non ho] e il "Replay"
"aggiungendo" quindi qualcosa al loro segnale) si blocca e devo resettarlo
praticamente tutti i giorni. Ho telefonato all'assistenza che mi ha detto che
loro rispondono solo del buon funzionamento dei loro apparati, degli altri non
garantiscono nulla. Niente da dire, me l'aspettavo, ma speravo di sapere se a
loro risultavano altri casi analoghi, ma naturalmente "Si'...  forse... a
volte... Sicuramente no!"
 Alla fine ho deciso di attivare il loro servizio con il loro scatolotto, pagare
il canone per qualche tempo per sincerarmi che funzioni (magari dipende
dall'HUB: una volta dava i numeri e loro continuavano a ripetere contro ogni
logica che dipendeva dal mio PC, finche' si e' fermato del tutto e finalmente me
l'hanno cambiato), poi disdire ed acquistare un AP uguale. Sperando che non mi
facciano pagare 35 euro per attivare ed altri 35 per disdire...  8-)
 	pgg
 
 Per la cronaca: sono passati un'altra 20ina di giorni, e l'altro giorno mi ha
telefonato una di Fastweb... "Finalmente mi diranno che mi mandano l'AP!" invece
mi proponevano di aderire a non ho ascoltato neppure quale servizio, forse il
cellulare. L'ho mandata (gentilmente, eh) a cacare.

costo?
 Vedi la risposta che ho dato a Marc Serafino.
 Il costo del canone non lo ricordo... 15 euro al mese? A bimestre? Altro?
 Quel che e' certo e' che in pochi mesi si rifanno del costo dell'AP.
	pgg

di un dipendente FW....eh...ti piace vincere facile!!!
 Io invece confermo quanto ho scritto poco fa, prima di leggere questa
discussione: il mio HUB "dava i numeri" ma non hanno fatto nulla finche' non si
e' fermato del tutto (non per colpa mia, eh!), e finalmente me l'hanno
sostituito.
Se a qualcuno interessa la mia esperienza: ho contattato il 192193 che insisteva
che a loro risultava "su" e mi hanno proposto di chiamare un numero
dell'assistenza a pagamento. Pensavo di parlare finalmente con un tecnico "con
palle e contropalle", invece non ha fatto altro che farmi configurare IP, DNS,
DHCP e quant'altro sotto le sue direttive, come fossi un deficente, incurante
del fatto che continuassi a dirgli che erano prove che avevo gia' fatto, che so
cos'e' il protocollo TCP/IP, ci lavoro quotidianamente... 
 Alla fine la configurazione era del tutto identica a prima, e non c'era
connessione. "Bene, adesso vada su Start, Chiudi connessione, Riavvia il
sistema, e nel frattempo stacchi la spina dell'HUB e la riattacchi dopo 10
secondi!" "Ma porco mondo! Se sto continuando a ripetervi che l'anomalia
consiste proprio nel fatto che ogni tanto devo resettare l'HUB per far ripartire
la connessione!" e lui, seccato: "Ma insomma, se le dico cosa deve fare, sapro'
quel che dico, no!" "Ok, non si arrabbi, lo faccio" Naturalmente la connessione
e' partita, e lui, con sufficienza, "Visto? Cosa le dicevo?" "Si', ma... Vabben,
niente, lasciamo perdere. Buonasera"
 Il tutto ho calcolato che mi e' costato circa 8 euro... non e' quella gran
cifra, ma per avere oltre al danno le beffe...
	pgg

 cellulare. L'ho mandata (gentilmente, eh) a cacare.
Ma meno male!!! Palesemente nella loro disorganizzazione ti hanno fatto un
favore. QUel servizio non lo acquista piu' nessuno ed e' veramente una
fregatura colossale! Qualsiasi AP va bene, io personalmente ne ho provati a
decine e non ho mai neppure avuto il problema dei pacchetti multicast. Io
uso apparecchiature ZyXEL in genere, e mai avuto problemi. Ma ho provato
anche D-Link, SonicWall, US Robotics, vanno tutti!!!
Quanto al problema nel caso il tuo Hag si fulminasse o gli succedesse
qualsiasi cosa, ricordati che per legge qualsiasi compagnia di telefonia
NON PUO' lasciarti senza servizio per un tempo maggiore di 72 ore. In caso
contrario dovrebbe risarcirti, e comunque non lo farebbe.

 sostituito.
Ma parli di molto tempo fa? Perche' ormai danno solo piu' quelli wi-fi e tu
risolveresti il tuo problema, tra l'altro.
Tagli il resto del tuo messaggio: con me non avrebbero mai potuto essere
cosi' arroganti, come leggerai quando la tipa ci ha provato, l'ho zittita
di brutto minacciandolo di ritenerla responsabile del mio disservizio e
cosi' non ha cancellato la chiamata. Ero educato, ma durissimo e
fermissimo: l'ho praticamente fatta a pezzi :-)

contrario dovrebbe risarcirti, e comunque non lo farebbe.
 Buono a sapersi.
	pgg

fermissimo: l'ho praticamente fatta a pezzi :-)
 Mah, tutte le volte che con FW, con l'ENEL, con qualsiasi altro
fornitorediqualcosa ho insistito per tentare di far valere le mie ragioni, 
e' caduta la comunicazione. Che caso, eh?
	pgg

 	pgg
Sinceramente: a me non e' mai successo. Ma parto deciso e convinto di
quello che voglio, so come ottenerlo. Con Fastweb non ci proverei neppure a
farmi sostituire l'HAG se non fossi sicuro che quello che e' a casa mia per
qualche ragione/guasto fosse in grado di scambiare anche solo un byte.

qualche ragione/guasto fosse in grado di scambiare anche solo un byte.
 Ricevuto. Grazie delle info e dei consigli.
	pgg