Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Servizio clienti Fastweb 192 193: INESISTENTE

E lo chiamano servizio clienti? Ma scherziamo? E' perennemente occupato,
almeno ci fosse un centralino dove sei sicuro che dopo un pò ti ascoltano.
Sono allucinato, davvero non me lo spiego. Ma come vorrebbero gestire un
azienda se il cliente non può mettersi in contatto con loro?

 gestire un azienda se il cliente non puň mettersi in contatto con loro?
Sicuro ? Guarda che il centralino c'č, infatti la cosa piů odiosa del
call center FastWeb č proprio che, almeno fino a qlc tempo fa, ti
facevano attendere anche 20 minuti ad ascoltare la loro "simpatica"
musichetta ! Cmq adesso č libero...non so cosa sia meglio, se trovarlo
occupato, o sorbirsi 20 minuti di nenia :P
Ciao,
Daniele
 
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Ho rinunciato al contratto con fastweb, perchč dopo 4 mesi d'attesa
non avevo ricevuto nessuna comunicazione e anche per il motivo di non
essere mai riuscito a collegarmi proprio col 192 193, una decina di
volte per mezzora alla volta. 

 mezzora alla volta.
Purtroppo da questo punto di vista sono scandalosi....per farti
rispondere in tempi accettabili devi chiamare alle 2 di notte :D
Cmq a mio parere hai sbagliato a rinunciare...anche io ho atteso mesi, ma
adesso sono felice di non aver rinunciato.


 E lo chiamano servizio clienti? Ma scherziamo? E' perennemente occupato
chiama dopo le 22
cia'

 chiama dopo le 22
consiglio anche io (ricordo una fantastica conversazione all'1.30 di
notte...); un'altra arma decisiva è il viva voce.
ciao
nicola

Fulvio Rizzo ha scritto:

Mai trovato occupato una sola vlta in 6 mesi !! casomai ti becchi la 
musica per 20 minuti ma mai occupato.
Chiama alla notte e alla dominica mattina , ti rispondono in 5 minuti

 
Sto valutando connessioni ADSL, ma anche in quel campo noto molte
offerte insoddisfacenti, prestazioni scadenti e prezzi non competitivi
(da it.tlc.adsl). Avevo disdettato perchè dopo esperienze classiche
con telecom e più recenti con infostrada libero@sogno, sono esaperato
dai gestori che trattano clientela o futura clientela come materiale
da compostare.
Ho ricevuto da fastweb proprio in questi giorni una telefonata (la
prima) di conferma della rinuncia, dopo 7 mesi...Se questa è la
serietà, non tanto del tempo, ma della comunicazione fornitore-utente;
devono  smetterla di trattarci a calci, spesso per prodotti di scarso
valore e a prezzi elevati.
Poi il palazzo è cablato e si parla di 100 Mb/sec fra pochi anni...

 Poi il palazzo è cablato e si parla di 100 Mb/sec fra pochi anni...
In quale sogno ? ;) Cmq per ora FastWeb va a 10 Mbit/s, e sono fin
troppi...


 ha scritto nel messaggio
news:i8rgjuso79hu0ghpo...@4ax.com...

Be, in effetti i ragazzi sono un po' pochini per la crescita che sta avendo
FW, ma presto credo che anche l'azienda se ne accorgera'

 ha scritto nel messaggio
news:5dmiju01nfkmb0ep4...@4ax.com...

??

troppi...
Parlavano entro cinque anni un po' di tempo fa. La tecnologia comunque
è già disponibile.



Dichiarazioni della società quando iniziarono i lavori di cablaggio
della città. Affermarono che bastava cambiare i dispositivi client e
server, senza modifica della cablatura ottica e parlavano di un
periodo di 5 anni. Altro non so.
Ciao.


Da sottolineare che operano in un campo. le tlc, in cui i clienti sono
stati ardentemente marchiati da esperienze telecom, infostrada e tante
amene storielle del genere...
Se avevano un staff di prim'ordine, con customer care all'altezza,
entro breve tempo milano e dintorni l'avrebbero assorbita
completamente.

 già disponibile.
Esiste anche il Gigabit, ma per quale motivo dovrebbero farlo ? Le
aziende possono già richiedere i 100 Mbit, un privato non vedo che
bisogno abbia di andare così veloce.


Daniele
Per lo stesso motivo per cui ora sto usando un microprocessore amd
1800+, per le news, quando avanzerebbe un 486. Conta i clienti che
avranno tra non molti anni fra i privati e le apparecchiature da
sostiutire.-)
Ciao.

 Ciao.
Ciao.



Ah, ecco, grazie delle informazioni, non volendo apparire come un
'tecnico', quando non lo sono per niente. Comunque sul merito si
potrebbe fare un confronto delle vendite di apparati e sottoscrizione
di contratti per linee a alta tecnologia negli usa, per constatare in
anticipo, cosa avverrà nel campo anche in italia.
Ciao.

 anticipo, cosa avverrà nel campo anche in italia.
Beh certo, però di solito lo sfasamento USA/Italia è di molti anni. Anche
se in questo caso, constato felicemente che l'Italia, con FastWeb, è
all'avanguardia nel settore (10 Mbit per residenziali a questi prezzi
"stracciati" non sono molto diffusi). Certo, l'organizzazione è
"all'italiana"...
Ciao,


"all'italiana"...
Mai contestato la tecnologia fastweb, infatti avevo aspettato con
ansia la cablatura residenziale, correndo immediatamente dopo a
sottoscrivere il contratto, poi...
Ciao e grazie.


 FW, ma presto credo che anche l'azienda se ne accorgera'
Marcos , se conosci qualcuno al marketing, digli di chiedere ai tecnici di
vedere come sistemare la faccenda dei fax, ho un'amico che ha un piccolo
negozio e che ha sottoscritto FW, lui si lamenta del fatto che non e'
possibile madare fax con la linea FW usando alcuni fax come per esempio i
tutto in uno di hap o simili, e meno che mai i modem fax che si montano nei
PC, questa e' la maggior critica che sento, altro servizio "fico" sarebbe la
possibilita' di spedire fax direttamente ad una e-mail e di la' avere un
server che inoltra il tutto via fax normale una specie di gateway
internet--->fax, anche a pagamento, ovviamente chi intende mandare un fax di
risposta, userebbe lo stesso servizio all'indietro se e' in FW se invece usa
un fax comunissimo, lo potrebbe spedire allo stesso numero, e attraverso un
qualche marchingegno discriminare il fax da una chiamata normale, e
dirottare il fax sul servizio medesimo, che lo recapitera' al destinatario
via e-mail.
nsomma, io l'ideo l'ho buttata, vedete un po' voi, ao' se la fate voglio i
sghei :-)

 ha scritto nel messaggio
news:SH0_8.9472$C8.1...@tornado.fastwebnet.it...

Io una alle 23:30 la tipa del call-center,. era pure prepata tecnicamente, e
mi sembrava che mi stesse tacchinando! :-)

 si montano nei PC, questa e' la maggior critica che sento, 
Io dal mio modem Fax li mando tranquillamente ! Non so i tutto-in-uno, ma
credo che la cosa non differisca ! 
Sicuro che ha configurato tutto bene ?


Ieri ho provato anche alle 2 di notte...niente! Cavolo non puň essere sta
storia; la mattina nemmeno se prego, il pomeriggio meno che mai e adesso
pure all'alba...ma perfavore. Che si vergognino di offrire un servizio cosě
indecente.


 Ieri ho provato anche alle 2 di notte...niente! 
Ma niente nel senso che non rispondono o che trovi occupato ??? Sei
sicuro, scusa se te lo dico, di non avere problemi di linea ? A me il
numero risponde immediatamente, e sempre, poi vabbč, bisogna attendere in
linea un bel po', ma quello non č un problema solo di FastWeb. Hai
provato a fare il 192.192 invece del 192.193 ?


 ha scritto nel messaggio
news:ahh74d$t5nun$1...@ID-45232.news.dfncis.de...

Beh, per infax quelli di terza generazione non hanno problemi,
per la tua idea....posso anche dirlo, ma non sono ai piani alti, li'
decidono loro :-))


Credo di si, e' abbastanza preparato, secondo me c'ha la scheda audio
truccata da modem, bo' un gg o l'altro provero' io a vedere perche' non va'

 va'
Boh, a meno che non ci sia qualche incompatibilità con alcuni modelli di
fax/modem (così come succede per i telefoni). Sto andando per ipotesi,
ovviamente.
