Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: call center... attenti!!!

Ho ricevuto proprio oggi l'ennesima telefonata-spam da parte, questa volta,
di infostrada (cosě si sono qualificati, ovviamente č un call center).
Una impiegata mi investe subito, nonappena dico "pronto?", con una valanga
di parole ed io lě per lě non capisco cosa voglia.
Percepisco solo che, a suo dire, infostrada mi eliminarŕ a breve lo scatto
alla risposta (dal telefono fisso...).
Le chiedo di ripetere perchč non ho capito nulla; anche la seconda volta
inizia una tiritera di numeri e tariffe dalla quale non si capisce
nulla.Ogni volta conclude con la domanda "va bene?"
Mi rendo conto che sta cercando di appiopparmi qualcosa, in maniera subdola,
giocando sul fatto che non si capisce nulla di quello che sta dicendo.
Io chiedo nuovamente di che si tratta.
Le dico come sia possibile che loro mi eliminino lo scatto alla risposta e
non so cos'altro, visto che io non sono abbonato infostrada, ma telecom.
Lei pronuncia ancora frasi sconnesse, numeri e mi chiede di nuovo "va bene?"
Io dico che no, non va bene per niente, che non mi interessa cambiare
operatore (in quanto certamente era quello il motivo della chiamata).
Certamente se fossi stato un pň piů distratto, se avessero risposto i miei
genitori, data l'incomprensibilitŕ del discorso dell'impiegata del call
center, da cui unicamente si capiva che loro avrebbero eliminato dei costi
(che filantropi...) avrei potuto rispondere di si e in quel caso, senza
saperlo, mi sarei ritrovato un cambiamento di operatore telefonico, con
tutti i disagi che sappiamo.
A quel punto, rispondo che, comunque, loro non mi potevano chiamare. Non ho
precisato altro lě per lě.
Allora l'impiegata, certamente istruita su come rispondere a tale
rimostraza, mi dice che poteva chiamarmi perchč "la legge non č ancora
entrata in vigore".
Quale legge, chiedo io? Quale legge non č ancora entrata in vigore?
Nessuna risposta.
Una legge qualsiasi, forse... certo, ce ne sono molte che devono ancora
entrare in vigore.
Infatti, le rispondo, il decreto legislativo 196/2003  (Codice Privacy, che
vieta questo tipo di telefonate) č entrato in vigore da 4 anni.
A quel punto, frettolosamente saluta e riattacca.
Non si tratta solo di spam telefonico, qui c'č un vero e proprio tentativo
di truffa, violazione della legge sulla privacy, concorrenza sleale,
violazione del codice del consumo, ecc.
Investire una persona con una valanga di parole e numeri incomprensibili,
senza dare spiegazioni chiare nonostante i ripetuti solleciti, per
estorcerle un "si, va bene" senza che l'utente nemmeno possa rendersi conto
di ciň di cui si sta parlando, č veramente truffaldino.
L'impiegata ha trovato me, poteva trovare i miei, meno smaliziati (in quanto
io sono un legale) e cosě procurare un notevole danno. Indubbiamente il
contratto sarebbe stato nullo, ma ci sarebbe stata una interruzione di
servizio (telefono, internet, fax) e come si sarebbe potuti risalire alla
persona in questione?
Avevo un registratore telefonico collegato ma, essendo la mia una linea
telefonica ADSL, la registrazione non ha avuto successo.
Diversamente l'avrei mandata al Garante, magari insieme a un bel ricorso.
Ora sto per acquistare un cavo per poter effettuare registrazioni
telefoniche su linea adsl, non sono un tecnico, sto cercando di informarmi
ma, se funziona, non la farň piů passare liscia a questi delinquenti.

 violazione del codice del consumo, ecc.
Capitò una cosa molto simile a mia nonna qualche mese fa, ma con Tele2. 
Per fortuna ero in zona e mi sono fatto passare la centralinista, che mi 
ha ripetuto: "da oggi può non pagare il canone telecom, le attivo 
l'offerta?"; ho parlato in maniera esageratamente calma e le ho chiesto 
come potesse togliermi il canone telecom in quel modo. Alla risposta "è 
una nuova promozione, anche nella sua città ora può smettere di pagare 
il canone" e annusando la fregatura, ho insistito e mi ha detto "con 
soli 24.90 al mese ha anche chiamate urbane e nazionali gratis". 
Ovviamente le ho detto che la vantaggiosa offerta non mi interessava 
minimamente.
Fatto sta che da allora ho istruito nonni e genitori a non dire MAI, in 
nessun caso, "sì" quando chiama sta gente. Al massimo, dicessero di 
richiamare quando ci sono io che me la sbrigo io.
Poi però capita che ti chiami l'ennesimo callcenterista che al tuo 
*cortese* rifiuto (niente sarcasmo, dico davvero) della fantastica 
promozione di turno ti sbatte il telefono in faccia (lui a te!), e a 
quel punto...
-- 
Jollino
Salvaguardia dell'italiano: 
http://www.nokappa.it
Cerchi spazio web? Io mi trovo bene con Servage:
http://www.servage.net/?coupon=cust24439

 minimamente.
Almeno tu mi credi.
Ho postato lo stesso messaggio su it.discussioni.consumatori.tutela (ho 
fatto un cross post, d'accordo, ma l'argomento mi sembrava degno di essere 
portato a conoscenza di più utenti possibile...).
Sono stato tacciato di essere un impostore e sono stati avanzati dubbi sulla 
mia professionalità (su che basi poi?).
Evidentemente questi newsgroups sono frequentati da individui prezzolati 
dalle varie compagnie, incaricati di confondere le acque e le idee.
Chiunque può controllare, se non la veridicità dei fatti, la correttezza dei 
riferimenti normativi.
Dite sempre no.

 di ciň di cui si sta parlando, č veramente truffaldino.
Ma qui sta il trucco. Se capiscono che di la' c'e'
una persona, diciamo poco smaliziata, quella e'
la persona da fregare. Anche se dice di no.
Molte persone anche dalle mie parti ultimamente sono stati
chiamati per conto di wind, con lo stesso infame sistema.
Non si tratta piu' di proporre qualcosa, ma di cercare sistematicamente
una persona socialmente debole da gabbare.
Se wind o tele2 imponessero a queste maledette ditte di fornire
SOLO contratti sicuri, con uno scarto dell' 1% allora tanti
disagi non accadrebbero.
Ragion percui che i vari gestori (in primis quelli di cui sopra)
sono direttamente responsabili e copartecipi di queste truffe.
Anzi, sono proprio i mandanti !!!
E parliamo di diverse CENTINAIA al giorno, mica ciufoli !
Purtroppo la cruda verita' e' che nessuno li ferma.
M. 

 ma, se funziona, non la farò più passare liscia a questi delinquenti.
Quando ti chiamano questi personaggi li mandi in ........ o piu 
garbatamente riattacchi subito

Prova a mettere questo registratore telefonico a valle di un filtro adsl, 
cosě registri per bene la telefonata.
Io sono con te! 

 Purtroppo la cruda verita' e' che nessuno li ferma.
Infatti io sono una vittima Telecom! Nessuno li ferma infatti ...
Hanno attivato una volta un servizio non richiesto, ha risposto mia madre
quando la linea non era intestata a lei, ed altre volte ci hanno provato
con prodotti (aladino e videotelefono) prontamente rifiutati!
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Infatti io sono una vittima Telecom! Nessuno li ferma infatti ...
Io ho riportato il mio telefono in noleggio e quello di mia nonna, ho 
mandato i due fax e fino al mese scorso mia nonna... continuava a pagare 
il noleggio. Me ne sono accorto io per caso, guardando casualmente la 
bolletta. Ho chiamato, mi hanno assicurato che il mese prossimo non ci 
sarà più ma che per avere il rimborso dei mesi pagati a vuoto dovrei 
avviare una procedura di reclamo che, secondo quanto ha fatto capire 
l'operatore, sarà solo una perdita di tempo.
Aspetto la prossima bolletta: se c'è ancora il noleggio vado al centro 
telecom dove ho riportato i telefoni e vediamo che succede...


 di infostrada (così si sono qualificati, ovviamente è un call center).
SUPER MEGA CUT
Io ancora non riesco a capire come questi call-center riescano ad andare 
avanti. L'unica cosa che mi viene in mente è la *compiacenza* del loro 
referente Telecom o Wind o quello che è.
Io ci lavoro in uno di questi callcenter (sono sysadmin) e, credetemi, 
in telecom sono letteralmente "spaventati" dal garante: figuratevi che 
per sicurezza ci hanno reinviato tutto il materiale su come gestire le 
persone che dichiarano di non voler essere contattate, su come deve 
essere gestita l'attivazione etc, in raccomandata e "ricordandoci" che 
per chi non segue alla lettera i loro protocolli c'è ovviamente la 
cessazione della collaborazione + n-mila euro di danni.
Ecco cosa succede, di solito, quando un cliente fà un reclamo ( è una 
catena di email)
Mail 1
Riceviamo notevoli chiamate al 187 di clienti che trovano attivato 
l'offerta welcome senza che ne sanno niente, CHE FARE?. Il canale 
commerciale e' XXX.
Mail 2
come puoi vedere analizzando il numero della collega XXXXX, si evince 
che gli è stata attivata la Welcome  dal canale XXX senza aver mai 
richiesto nulla.
Mail 3
BUONGIORNO  CICCIO,
TI  INFORMO  CHE  STIAMO  RICEVENDO  DISDETTE  DI  SERVIZI  MAI 
RICHIESTi  COMMERCIALIZZATE  DA  UN  CANALE SIGLATO  IN  SIEBEL  "XXX" , 
MI PUOI  DARE NOTIZIE  IN  MERITO?
Mail 4
per favore potete far verificare?
purtroppo ci stanno pervenendo vari casi relativi al canale XXX.
Mail 5
Grazie XXX, è che abbiamo qualche reclamo "fresco" e sul tema pricing 
mai richiesti abbiamo il garante sul piede di guerra... non sai se 
qualcuno utilizza ancora questo canale di ingresso sul CRM?
Mail 6
Potremmo avere i numeri che reclamano? noi per le acquisizioni abbiamo 
il VO e possiamo fare tutte le verifiche del caso.
Mail 7
Grazie XXX per ora solo quello riportato nella mail
Se ne dovessero capitare altri vi faccio sapere.
Grazie mille per la disponibilità
Mail 8
XXX abbiamo un reclamo che proviene da CC 187. Dobbiamo fare una 
verifica urgente. XXX riesci a dirmi di chi è la commercializzazione e 
quando l'abbiamo caricata?

 Ho ricevuto proprio oggi l'ennesima telefonata-spam
CUT
Mi viene in mente la telefonata che ho ricevuto poco tempo fa da 
Fastweb.....quando replicavo con motivi tecnici, mi ha lasciato in attesa 
per consultarsi con una collega dimenticandosi l'audio aperto. Il povero 
gramo diceva che non sapeva come fare per "fargliela bere a questo qui" 
perchè non era preparato tecnicamente alle mie risposte.
Che bravi :-) 

 che dichiarano di non voler essere contattate,
e' stato imposto, non e' per lo spavento.

Sei sicuro ?

 perchè non era preparato tecnicamente alle mie risposte.
Senza parole...


referente Telecom o Wind o quello che è.
Voler guadgnare a tutti i costi


nulla.Ogni volta conclude con la domanda "va bene?".......
Per mia sfortuna ci ho lavorato in questi call center che dici sia
infostrada che tele2, purtroppo mi offrono solo questi lavori di
merda. Sai che tecnica usano? Il fatto di parlare frettolosamente
secondo loro è un modo per far parlare loro, secondo loro se non
parlano a quel modo ti chiudono il telefono in faccia, ci ho anche
litigato con queste tizie perchè non sono assolutamente d'accordo per
primo perchè bombardare a quel modo le persone o fa si che d'altra
parte non capiscono nulla, infatti ho ricevuto anche io telefonate del
genere e ho capito un "H"!! Per secondo penso che se una persona non è
interessata puoi parlare come cavolo ti pare ti chiude il telefono in
faccia lo stesso.
Samanta

con prodotti (aladino e videotelefono) prontamente rifiutati!
Quanti anni fa? Adesso la legge è cambiata se non firmi niente non ti
possono attivare niente, puoi accettare di ricevere un consulente a
casa, ma non hai nessun obbligo di accettare, molti come te sono
rimasti arretrati a quando succedeva questo, informati!
Samanta


Ma non ve la dovete prendere con queste povere ragazze e ragazzi non
c'entrano nulla, dovete denunciare le aziende per cui lavorano, loro
sono solo delle vittime di questo sistema lavorativo di merda odierno.
Anzi voi non sapete che lavoro di merda sia questo, se non vendi per
un solo giorno te ne devi andare e non ti pagano nemmeno!!
Samanta


Io invece sono stata in posto dove mi facevano chiamare su liste di
persone che già avevano detto di non voler essere chiamate, e persone
già abbonate con altri operatori che non volevano essere chiamati e
disturbat,i pensate voi che abusi commettono queste aziende!
Samanta


Quelli che lavorano in call center outbount sono quelli di
un'incompetenza più assoluta, fanno il corso se vogliamolo chiamare
così di un giorno e non sanno nulla e non sono informati di nulla,
poveretto può darsi che stava lì da un giorno e stava facendo la
prova.
Samanta

 Samanta
Vai a lavorare in un telefono erotico: guadagni molto di piů, non rompi le
palle a gente che non ha voglia di essere presa per i fondelli e per finire
ti diverti pure.

 rimasti arretrati a quando succedeva questo, informati!
Questo ti copre dal punto di vista contrattuale, ossia
a fronte di una contestazione, l'assenza di un cartaceo
firmato di tuo pugno puo' fare la differenza.
Ma questo non ha impedito a tele2 (per citare il piu' infame)
di continuare ad attivare cps e ull con la truffa, il raggiro.
l'inganno, il dolo. E' vero, se contesti ti disimpegnano
subito, e non ti chiedono nulla, ma intanto le procedure di distacco
vengono avviate SUBITO. E nella piena legalita'.
Questi maledetti (ma non sono i soli) vanno alla sistematica ricerca di
anziani, stranieri o persone poco informate per raggirarli con frasi tipo:
-ci siamo uniti con Telecom-da domani non paga il canone-
Telecom ci ha fornito il suo numero...- etcetc...
E' vero, dal lato contrattuale sei in una botte di ferro se non firmi
o registri nulla, ma i (grandi) disagi di un distacco quelli nessuno te li 
paga,
a meno di metter su cause che durano anni.
Ma nulla sta impedendo a questi farabutti di inoltrare SUBITO le procedure 
di
distacco (parliamo di diverse centinaia al dě, mica ciufoli!) con l'evidente 
compiacenza
del gestore. Di fatto non e' cambiato nulla, se ti chiama l'infame signorina 
e
decide di colpire te, lo fa, nella piu' totale impunita'.
I disagi sono solo i tuoi. Come prima.
M.
 

 un solo giorno te ne devi andare e non ti pagano nemmeno!!
Appunto. Non lo fate questo lavoro, sceglietene un altro. Se quando vai 
a farti assumere ti dicono che il lavoro consiste nel raggirare la 
gente, poi la responsabilità è anche tua se lo accetti e se la gente se 
la piglia con te...
-- 
Fra
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