Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Consiglio su come procedere

Sono passata da linea ADSL ALICE verso fastweb con la portabilità del
numero fisso + ADSL.
Dal giorno dell'attivazione, ormai 12 gg mi trovo con la linea ADSL e
telefonica ovviamente, non funzionante.
Non ha mai funzionato, ne ADSL nè telefono e dopo varie segnalazioni +
fax nessuno si fa sentire, solita storia con i call center.
Chiedo consiglio su come procedere, dato che sicuramente con
l'addebito nel conto corrente i soldi li prenderanno perchè per loro
la linea risulta attivata.
Revoco in banca il pagamento a fastweb?
Esiste una lettera tipo con richesta danni per aver tolto anche la
linea telefonica con conseguenti danni arrecati?
Mando la disdetta tramite raccomandata?
In particolare vorrei chiedervi se è possibile che fastweb si prenda i
soldi pur non avendomi dato nessun servizio, anzi, completamente il
contrario...
Grazie

contrario...
Fastweb e' merda fumante: io ho mandato disdetta il 7 luglio e ancora
mi arrivano i bollettini da pagare; mi sono rivolto ad un avvocato
perche' e' impossibile comunicare con loro.
Sono strasicuro di avere ragione perche' ho seguito alla lettera le
indicazione riportate sul LORO contratto.
Ah, auguri...
-- 
Tag PSN: Massy75

 contrario...
Fastweb inizia le procedure di billing solo al termine dell'avvenuta 
attivazione contro-firmata dal cliente. E' ovvio che questa procedura 
(come qualunque procedura) è passibile di problemi a causa di tecnici 
terzisti poco onesti. Se Fastweb ti addebita i soldi, è perché 
semplicemente il loro sistema informatico è convinto che l'attivazione è 
avvenuta.
Se il guasto verrà confermato e poi risolto, esisteranno i presupposti 
per richiedere un rimborso come previsto dalla carta dei servizi (che 
puoi consultare online). In generale, il billing non viene mai sospeso 
per guasti; semmai, ove previsto dal contratto, è possibile richiedere a 
posteriori un rimborso (parte di abbonamento non goduta) e/o risarcimento 
(sconto aggiuntivo una-tantum per scusarsi dei danni arrecati all'utente).
-- 
Conte Frobenius

 verificare che tutto sia a posto.
Purtroppo quando il tecnico mi mi ha consegnato il router io non ero a
casa perchè è arrivato molto in anticipo di quando mi aveva detto, e
chi era in casa in quel momento ha firmato solo la consegna dell'hag.
il tencico ha dato una occhiata, alice funzionava e ha detto:
l'attacchi qui e sei a posto.
Però non era ancora stata attivata, è stata attivata circa una
settimana dopo.
Se tu intendi quella come firma dell'accettazione allora sì, se invece
c'è una seconda firma come Ok dei servizi funzionanti allora no, non
ho formato.
Il mio obiettivo non è rompere le palle, ma semplicemtne avere una
adsl funzionante, infatti con alice pagavo di meno, ma pagavo un
servizio non funzionante.
mi piacerebbe pensare che un tecnico fastweb, o alice o chiunque sia,
mi risolva la situazione, però sinceramente mi aspettavo una chiamata,
dopo 12 giorni di silenzio. mi sembra poco seria, tutto qui.
nel frattempo sono isolata sia da internet che dal telefono fisso, e
la cosa mi rompe abbastanza, ma se dovesse servire a risolvere il
problema porterò anche pazienza, magari navigando temporaneamente in
umts col cellulare.
Però capisci che sono scocciata, sono sfiduciata che possano risolvere
e quindi non so che fare, se disdire fastweb, ma mi resta il problema
principale: una conenssione flat funzionante dove la trovo??? oppure
pazientare ma cercando di smuovere qualcosa, in che modo??
Riguardo l'attivazione, per loro risulta attivata dal giorno esatto
dell'attivazione, quindi è chiaro che mi addebiteranno il servizio,
pur non avendone usufruito.
Ma su web non è possibile vedere l'elenco delle mie segnalazioni, in
che stato sono, se risolte o meno?
qualunque consiglio è ben accetto.
Grazie