Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: telecom colosso dai piedi d'argilla (Lungo)

Salve,
eccomi a raccontare la mia disavventura:
Sono uno di quegli sfigati che risiede in zona non coperta da ADSL.
In momento di lucida follia, spinto dai bollettoni che affliggono il tran
tran bimestrale, ho deciso di migrare verso la zona coperta.
Premetto che prima di fare questo importante passo, ho chiesto e richiesto
al 187 i tempi di esecuzione della procedura, era il lontano 25/1/2003 e ho
spiegato loro che mi serviva il più presto possibile l'adsl e che la nuova
linea la installavo esclusivamente per usufruire di questo servizio.
Il 29 sono già nuovo abbonato telecom: felice dell'efficienza non vi
nascondo che per un po' di tempo ho creduto che tutto potesse filare liscio,
che la telecom avesse davvero raggiunto i traguardi di professionalità
dichiarati.
Ahimè... il sogno è svanito presto... infatti la prima procedura di
attivazione adsl non è andata a buon fine... "perchè il sistema non vede la
sua nuova linea.....deve pazientare"....
"ma lei ha prenotato Alice da un negozio.....deve pazientare"..... (io non
ci sono mai andato in un negozio)
Cavolo... almeno resettate tutto.. partiamo da zero!
"mi spiace signore.. non è possibile...mando un'e-mail a tutti gli
operatori... solo il negozio che ha fatto l'ordinativo può modificare la
richiesta....deve pazientare" (ma io non ci sono mai andato in negozio!!!!)
Sembra mandino sta comunicazione... fatto sta che il 18 febbraio si parte da
zero....
"tempo 7 giorni avrà la connessione... deve pazientare"
ma dopo un po' di tempo...
"la situazione non è chiara... deve pazientare"
"signore, non posso aiutarla... il sistema ha i suoi tempi....deve
pazientare"
Qualcuno... tra l'altro... (perchè penso di aver parlato almeno con 300
addetti 187)... non ci capiva un tubo... e ha avuto reazioni fra le più
disparate...
chi ha riattaccato...
chi ha fatto spallucce...
chi ha invece incessantemente e contro ogni evidenza dichiarato che era
tutto a posto...
Insomma... invece di PAZIENTARE...
acchiappo il telefono e chiamo il centralino telecom di Napoli...
dopo tantissime telefonate...
molte delle quali infruttuose per la maleducazione dei centralinisti...
riesco ad avere il nome del responsabile...
cerco di farmelo passare...
ma irrompe nella conversazione una signorina non proprio gentilissima, ma
quanto meno efficiente...
che prima dimostra scetticismo nei miei confronti...
poi realmente si rende conto dell'accaduto...
si consulta con due o tre addetti... e finalmente mi apre un benedetto
"ticket".
Dovete sapere che questo caxxo di ticket è una procedura speciale che
bypassa il "sistema", l'"automa", insomma quell'entità ormai mitologica che
nella gestione Telecom è al di sopra di tutto e di tutti, e contro il quale
nessuno sembra avere potere.
Il bello è che questo merdoso ticket avrebbe potuto aprirlo ogni
incompetente addetto del 187, se solo non fosse stato incompetente o
scansafatiche...
Insomma, grazie alla mia insistenza, alla mia petulanza, alla mia
"arroganza", alla mia ansia di adsl...
sembra adesso sia tutto ok...
il "sistema" ha fornito le password...
mi hanno detto che lunedi... dopo 50 gg dalla mia richiesta...
probabilmente avrò la portante...
ma ora... ciò che mi chiedo...
dato che mi hanno detto di "pazientare"...
mi devo fidare???????
Considerazioni finali
Ho potuto capire che il customer care di telecom ha perso, forse a favore
dei conti, la marcia in più che aveva nei confronti dell'ormai agguerrita
concorrenza.
Mai qualcuno si sarebbe sognato di abbandonare telecom se questa avesse
conservato i suoi uffici aperti all'utenza, in modo che il cliente non si
sentisse impotente, avvilito, umiliato e potesse godere della solidarietà
dell'addetto manifestata in maniera personale e tangibile...
Invece ogni volta un addetto 187 nuovo, a cui devi spiegare tutto
dall'inizio.
Solo 1 su 10 sa dove mettere le mani... la loro impreparazione verso
le più recenti tematiche salta agli occhi in maniera irritantissima...
Ogni volta, poi, parlare con un addetto 187 significa distinguere la sua
voce in mezzo al mercato...
chi grida, chi canta, chi spettegola....
Sovente capita che l'addetto stesso che risponde alla chiamata si impegni in
frivolissimi discorsi con altri
"efficientissimi" colleghi riguardo al trucco, agli aumenti, a quello che
aveva mangiato...
Altre volte fanno attendere 10 min con l'audio escluso, cosicchè
non si possa capire se dall'altra parte stanno lavorando per te o si
siano dimenticati del lavoro e stiano facendo una partita a briscola.
Insomma... Tronchetti Provera... vabbè che con Afef c'hai altro a cui
pensare... ma lo vedi che la tua azienda sta provocando più risentimento di
cento Bush messi assieme?
Abbiamo bisogno di Telecom, per questo paghiamo.... ma quando si presenterà
l'occasione... in molti colpiranno alle spalle...
E allora mi divertirò a vedere i volti di quanti non si sarebbero mai
aspettati il crollo di tale colosso...
di quelli che ora vi lavorano e non capiscono che anche dal loro operato
deriva la loro futura sorte di disoccupati...
p.s. dimenticavo... c'è qualcuno del 187 che passa le pratiche ai negozianti
per far loro godere le provvigioni derivanti dalla stipula di nuovi
contratti... ma non ci meraviglieremo certo di queste bazzecole...


Tutti i dipendenti Telecom Italia Spa dovrebbero impegnarsi al 200%
per colmare le deficienze organizzative e scongiurare il lento costante
tracollo
finanziario di questa società che li vedrà poi ingrassare le file dei
disoccupati.

A mio avviso sembra che.... non e' la Telecom che ha perso il vantaggi nei
confronti degli altri... ma.... bensi che gli altri sono scesi molto piu' in
basso dei livelli della Telecom..... Wind ci insegna.... quindi sono scesi
un po' tutti... e qui nascono i problemi (nostri).....
E scesa l' una... scende pure l' altra.... e pace sia fatta.
Ciao

 disoccupati.
Tiè!!!!
...I dipendenti ne sono molto più consci di ciò che si pensa...