Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Fastweb la TRUFFA del finto FTTCAB

Salve a tutti.
Chiedo scusa se questo post risulta un multipost, l'ho postato ieri su
it.tlc.telefonia.adsl, non immaginando l'esistenza di
it.tlc.gestori.fastweb.
 
 
Circa un mese fa sono stato contattato da un Call Center Fastweb e dato
che sono cliente Sky, per 12 mesi potevo usufruire di uno sconto
rispetto alla tariffa normale (20 ï¿½ invece di 35 o qualcosa del genere).
 
Non ero interessato e NON sono interessato assolutamente a stare dentro
la MAN (Metropolitan Area Network) di Fastweb... ho necessitï¿½ dell'IP
Pubblico (non necessariamente statico, dato che uso 
noip.org
) per poter
usare la VPN con il mio ufficio.
 
Vengo rassicurato che l'offerta che mi attivano non ï¿½ ADSL ma FTTCAB,
ovvero Fibra fino al cabinet e poi in rame fino all'abitazione, con
velocitï¿½ a partire dai 20 Mega e che Fastweb aveva abbandonato la MAN e
tutte le attivazioni FTTCAB avevano l'IP pubblico.
 
Prima di accettare faccio una verifica. Nella mia zona NON risulta
attivata questa tecnologia. Quando vengo ricontattato dal Callcenter mi
viene detto che il sito non ï¿½ aggiornato ï¿½ i lavori risultavano eseguiti
5 giorni prima.
 
Accetto l'offerta e faccio il contratto vocale.
Vengo ricontattato dopo qualche giorno, confermandomi che il servizio
era attivabile... chiedo conferma che non era ADSL ma FTTCAB e mi viene
confermato.
 
Mi hanno attivato il 4 giugno. Il modem non mi viene consegnato
(arriverï¿½ a casa solo il pomeriggio del 5 giugno). Facendo una ricerca
con lo smartphone riesco a trovare i parametri per configurare il mio
router (TP-LINK TD-W8960N) per Fastweb, perchï¿½ il callcenter mi
da delle indicazioni insufficienti.
 
Ovviamente sono dentro la MAN di Fastweb e non mi funziona la VPN
(creata usando la funzione integrata tra il router di casa e il router
dell'ufficio).
 
Ciliegina sulla torta, la connessione ï¿½ piï¿½ lenta rispetto a Tiscali,
dove raggiungevo e a volte superavo i 13Mbps, mentre con fastweb sono
sotto i 10Mbps.
 
 
 
Quindi se vi propongono Fastweb FTTCAB e siete interessati a quella
tecnologia fate attenzione che sia realmente attiva nella Vostra zona.
 
 
 
-- 
Daniele Pinna  (leva oops. per rispondere)
Utente Skype: dapinna
Sito Web: 
http://www.dapinna.com
 
Il Docfa in Pillole:  
http://www.ildocfainpillole.it
 
DAPINNA.COM
 su Facebook: 
https://www.facebook.com/dapinnadotcom
 
Blog - Storie di un Laboratorio di Informatica:
http://storielaboratorioinformatica.wordpress.com
 
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 dell'ufficio).
 
Stranissimo, che tipo di IP hai?
Io sono ADSL2+ residenziale ed ho l'HAG che fa da router ed un ip 
pubblico (ed anche fisso direi visto che da un anno ï¿½ sempre quello...).
 
Marck
 

 usare la VPN con il mio ufficio.
 
se sei interessato all'IP pubblico scrivigli sulla pagina facebook (NON 
chiamare il call center, perdi 1 minuto e scrivi su FB che ti serve 
l'ip pubblico per collegarti in VPN con il tuo ufficio) ed entro 48 ore 
avrai l'ip pubblico sempre attivo a costo zero.
 
anche senza gridare alla truffa ;-)
 
 


Grazie, per l'IP pubblico provo a fare cosï¿œ... :-)
 
Riguardo al "gridare alla truffa", difficile definirla in modo
differente, se mi propongono e accetto una cosa e me ne danno una
differente che a me NON va assolutamente bene.
 
Poi ï¿œ chiaro che ï¿œ una agenzia ad aver "truffato" e non direttamente
Fastweb, ma questo non toglie che mi sento (e sono stato) truffato.


 differente che a me NON va assolutamente bene.
 
nella tua fastpage guarda in abbonamento velocit� linea , trovi la
tecnologia (adsl o fibra) , probabilmente il passaggio alla fibra non �
ancora avvenuto
 
-- 
ted


Si il passaggio a FFTCAB non � ancora avvenuto e non si sa quando
avverr� nella mia zona.
Per� il commerciale che mi ha fatto fare l'abbonamento mi ha assicurato
che i lavori erano stati fatti "5 giorni fa" (era il 10 maggio circa
quindi intendevano che erano stati fatti il 5 maggio).
 
Pochi giorni dopo, vengo ricontattato per confermare il tutto e chiedo
se la linea era FTTCAB o ADSL e mi confermano FTTCAB.


 Fastweb, ma questo non toglie che mi sento (e sono stato) truffato.
 
esatto.
purtroppo fastweb ha dato all'esterno la gestione dei call center, 
fatti di gente incompetente e incapace. io in questi anni (sono un 
normale cliente domestico) ne ho vistte davvero di tutti i colori, e mi 
rendo conto che il servizio di assistenza clienti di fastweb ï¿œ la vera 
pecca di questa azienda.
 
 

 l'ip pubblico sempre attivo a costo zero.
 
Contattati dall'APP Facebook mi hanno chiamato oggi.
Il servizio IP Pubblico + Statico (anche se lo statico non mi serviva)
me lo attivano fra circa 72 ore.
 
L'operatore ï¿œ stato molto cortese e professionale e si ha subito anche
le mia lamentele per il tipo diverso di attivazione :-)


 di questa azienda.
 
Probabilmente chi mi ha contattato ï¿œ un call center legato a Sky, perchï¿œ
mi hanno contattato come Cliente SKY e come tale avevo la promozione con
Fastweb.
 
Devo perï¿œ segnalare una cosa positiva. Le due volte che ho chiamato
direttamente il Call Center SKY ho atteso pochissimi minuti prima di
parlare con l'Operatore.
 
Con Tiscali, per conto di un cliente, ho dovuto aspettare anche 1 Ora e
comunque non meno di 25 / 30 minuti.


 se la linea era FTTCAB o ADSL e mi confermano FTTCAB.
 
Ehm, guarda che il passaggio a fibra avviene in un secondo momento.
Non ricordo quanto ho aspettato io ma era circa 10-15 giorni.
Da quel momento vado fisso a 20/10, e quando dico fisso intendo proprio 
fisso, il minimo che ho avuto in download � stato 18.qualcosa
 
Giangi

 le mia lamentele per il tipo diverso di attivazione :-)
 
chissï¿œ se ha capito bene quello che gli dicevi...io ho parlato con 
alcuni tipi a cui ad un certo punto gridavo "MA LEI CAPISCE LA MIA 
LINGUA ???" . comunque sï¿œ, poverini, se ne sentiranno di tutti i 
colori...
 
 

 fisso, il minimo che ho avuto in download � stato 18.qualcosa
 
Si ma mi hanno detto, dopo l'attivazione, che nella mia zona non � 
disponibile.
 
Abito a Sassari.
 
Quando ho fatto il controllo e NON risultava mi hanno detto "il sito non 
� aggiornato, le garantisco che i lavori sono stati fatti 5 giorni fa".
 
 
-- 
Daniele Pinna
DAPINNA.COM
 
(leva oops per rispondere)
-----
Utente Skype: dapinna
DAPINNA.COM
        :  
http://www.dapinna.com
 
Il Docfa in Pillole:  
http://www.ildocfainpillole.it
 - Sito Aggiornato!!!
DAPINNA.COM
 su Facebook: 
www.facebook.com/pages/Sassari-Italy/DAPINNACOM/110085322371199
 
 

 LINGUA ???" . comunque sï¿œ, poverini, se ne sentiranno di tutti i colori...
 
Quello che mi ha chiamato dell'Assistenza Social Media di Fastweb (cosï¿œ 
si ï¿œ definito) in pratica tramite l'APP di Facebook era italiano e 
capiva, ma secondo me non era un tecnico.
 
Al prossimo prima di iniziare ad esporre il problema gli chiedo quando 
livelli prevede il modello ISO/OSI :-D


 livelli prevede il modello ISO/OSI :-D
 
ma basta chiedergli il luogo di nascita :D
 
 

 ma basta chiedergli il luogo di nascita :D
 
:-)


Il 12/06/2014 11:57, Daniele Pinna (Ufficio) ha scritto:
 
 
Giusto per tenervi aggiornati.
 
Oggi ï¿œ venuto il "tennico" di fastweb (che non ha saputo rispondere alla 
domanda "quanti sono i livelli nel modello ISO/OSI" e ha ammesso di NON 
sapere minimamente di cosa stessi parlando).
 
Ha fatto tutte le verifiche del caso, anche con l'assistenza Fastweb al 
telefono... il risultato era identico a quello di ieri: navigo solo su:
www.fastweb.it
 
e su 
registrazione.fastweb.it
 non vengo riconosciuto come utente fastweb.
 
 
Morale, anche oggi senza navigare... con l'aggravante che anche Wind ha 
problemi, quindi nemmeno dal cellulare... fortuna che qui in ufficio ho 
CheapNet.
 
 
Ieri ho fatto l'abbonamento a Tiscali... che mi costerï¿œ di piï¿œ rispetto 
a quello che avevo in precedenza.
Questa mattina ho mandato una raccomandata infuocata a Fastweb in cui 
comunicavo l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, tramite la 
migrazione a Tiscali.


Il 13/06/2014 17:16, Daniele Pinna (Ufficio) ha scritto:
 
 
Aggiornamenti non ce ne sono.
 
Continuo a non navigare e sono dovuto venire in ufficio di sabato 
pomeriggio per poter finire dei lavori (aggiornamenti di sicurezza di 
vari siti web), che normalmente avrei potuto fare da casa.
 
Grazie Fastweb
 
 
10ï¿œ giorno di abbonamento a Fastweb
6ï¿œ giorno di mancata navigazione
2ï¿œ giorno dalla richiesta di passare a Tiscali (15/20gg circa)
 
 
Ah... dimenticavo.
Questa mattina mi hanno chiamato da Fastweb.
Ho pensato all'assistenza per risolvere il problema.
 
No! Niente assistenza.
Era solo per vendermi l'abbonamento a Fastweb, perchï¿œ se avevo SKY mi 
facevano una offerta molto interessante per la FTTS.
E quando ho detto che sono giï¿œ abbonato a Fastweb da 10 giorni e che non 
navigavo da 6, che ieri c'era il tecnico e non ne ha cavato piedi e che 
per giunta la FTTS non ï¿œ un servizio presente nella mia cittï¿œ, ha detto 
che NON era possibile.


 Aggiornamenti non ce ne sono.
 
sono molto curioso di sapere come andrï¿œ a finire.
al momento quindi hai 2 abbonamenti attivi, in attesa di recesso da 
fastweb e hai scelto come nuovo provider Tiscali, che mi fa venire i 
brividi solo a pensarci...Tiscali:Fastweb=Fiat Duna:Porsche Cayenne :D
 
Tienici aggiornati sull'evoluzione, e, ovviamente, in bocca al lupo !
 
 

 migrazione a Tiscali.
 
Morale della favola: mai, MAI, *MAI* sottoscrivere un abbonamento a 
qualsiasi in seguito a chiamata da parte di qualcuno di un call center.
Sono pagati a numero di contratti sottoscritti e mentono spudoratamente 
pur di farti "firmare" qualcosa. Capitato a me di recente con Enel 
Energia, ho pure registrato la chiamata perch� non mi fidavo. Poco male, 
quando � arrivato il contratto sul quale c'erano scritte cose diverse 
rispetto a quanto assicurato dall'operatrice del call center ho mandato 
disdetta immediatamente.
Ci ho rimesso del tempo e una raccomandata e ho deciso che qualsiasi 
persona mi proponga qualcosa per telefono verr� mandata a cagare.
 
 
-- 
8tto (43,140+73+32+36,MI)
I'm not crazy. My mother had me tested.

 brividi solo a pensarci...Tiscali:Fastweb=Fiat Duna:Porsche Cayenne :D
Ma proprio no. Fastweb ha senso solo se � l'unico in grado di fornirti 
la fibra, possibilmente FTTH, altrimenti QUALSIASI altro provider � meglio.
Hanno un servizio clienti demenziale, una idiotissima configurazione 
della propria rete... fare l'ADSL con fastweb � una follia.
 
Tiscali � tra i migliori, invece.
 
Ah lo dico da cliente fastweb.


 Ah lo dico da cliente fastweb.
 
idem ;-)
 
 

 Tienici aggiornati sull'evoluzione, e, ovviamente, in bocca al lupo !
 
Tiscali qui a Sassari funziona bene se il segnale ADSL ï¿œ buono. Se il 
segnale ADSL non ï¿œ buono (es. troppo distante dalla centrale) non 
funziona bene nessun provider. Provato con un paio di clienti :-)
 
Con Tiscali andavo a 13/15 MBPS
Con Fastweb, quei 3 giorni che ho navigato, andavo appena a 10 MBPS
 
Non metto in dubbio che chi ha la Fibra o almeno la FTTS possa navigare 
piï¿œ velocemente. Non ci sono paragono con i tempi di attesa per chiedere 
assistenza (pochi minuti, mentre con Tiscali ho per un cliente ho dovuto 
attendere anche un ora).
 
Perï¿œ con Fastweb ormai sono all'ottavo giorno di mancata navigazione.
 
Sabato e Domenica sono dovuto venire in ufficio per sbrigare alcune 
cosette che richiedevano internet.


 FTTS ï¿œ ciï¿œ che stanno proponendo ora, ma ï¿œ comunque ottima !
 
Il problema ï¿œ che FTTS lo propongono anche dove non ï¿œ disponibile, 
prendendo per il culo i clienti.



A me il contratto Fastweb non � arrivato, come non mi � arrivato nessun 
altra comunicazione. Solo il router � arrivato, ma due giorni dopo 
l'attivazione.
 
Invece il giorno che ho fatto l'Abbonamento a Tiscali mi sono arrivati i 
due SMS con User e Password e altri codici. Gli stessi dati mi sono 
arrivati per email. Il giorno dopo � arrivato il contratto che 
corrispondeva esattamente all'offerta.


 idem ;-)
Io son passato da Tiscali a Fastweb per passare da ADSL a FTTH.
Ora a casa mia � disponibile anche FTTH di Telecom Italia e 
prossimamente (ci son gi� gli armadi) anche di Wind e Vodafone, sempre FTTH.
Telecom gi� costa meno di FW per� sto aspettando che sia attivabile 
Vodafone, che offre una connessione 100/20 invece di 100/10 come gli altri.
 
Sono comunque un po' indeciso: Telecom mi d� pi� sicurezza in merito a 
configurazioni strane di rete. Ok, Fastweb da quel punto di vista � il 
massimo dell'idiozia, ma anche Vodafone non scherza, vedasi ad esempio 
il blocco sulla TCP/53. Boh, vedremo.


 corrispondeva esattamente all'offerta.
Appunto. Fammi indovinare: con Tiscali hai chiamato tu, mentre con 
Fastweb ti hanno contattato loro.


 Fastweb ti hanno contattato loro.
 
Si.
Anche in precedenza, facendo attivazione via WEB, stessa cosa. SMS e 
Email e poi condizioni contratto.
 
Tempo fa, tramite una agenzia, attivavo alcuni cliente che me lo 
chiedevano, Stessa procedura.


 anche senza gridare alla truffa ;-)
 
ma a che pagina di facebook devo scrivergli ? 
https://www.facebook.com/profile.php?id=100006148005567
 e' quella giusta? e devo chiedergli specificatamente l'ip pubblico per il lavoro ?