Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Operatori Assistenza

Ragazzi,
ma alla fine della fiera la cosa che da' piu' fastidio a voi non e' la 
maleducazione degli operatori telefonici?
No, perche' tutto si puo' capire.
La 20 mega e' solo nominale, ok.
Disdire contratti non e' mai facilitato da nessuna ditta, ok.
(provate ad abbassarvi il bouquet di Sky, ci vuole un'ora solo per capire 
come si fa!)
:-)))
Loro non possono fare miracoli, ok.
Ma io non sono stanca di questo, sono indignata per il fatto che questi 
stiano prendoci per i fondelli da oltre due/tre anni.
Insomma, almeno dire la verita', no? (tipo *questo non lo so, mi scusi*)
Non interrompere la comunicazione in faccia, no, eh?
Dare i propri estremi di operatore come facevano una volta?
Insomma, qualcuno di voi sa indicarmi una buona associazione tramite la 
quale formulare proteste che giungano (non cose individuali, insomma) a 
destinazione per far si' che (almeno) i clienti siano trattati con 
correttezza professionale dagli operatori?
Grazie!
Roberta

 maleducazione degli operatori telefonici?
Non sono propriamente un addetto ai lavori, ma conosco molto bene
il servizio clienti residenziali di Telecom.
Posso assolutamente garantirti che la maleducazione dall' altra parte
e' piu' grande di quanto anche le piu' pessimistiche immaginazioni
possa fare chi non conosce l'ambiente.
E non parlo di clienti esasperati, che, con ragione, perdono la pazienza.
La maleducazione di quei clienti in un certo senso e' "giustificata".
Ma ti parlo di mera maleducazione gratuita, anche quando
non ve ne e' assolutamente bisogno.
Anche alcuni comportamenti possono essere, seppur inconsapevoli,
maleducazione verso un operatore, tipo mangiare (succede spesso),
far ripetere 4-5 volte un nr. telefonico, parlare sottovoce, parlare
con lunghissime pause tra una parola e un'altra, urlare, non salutare,
tirar giu' moccoli, interrompere, parlare dei fattacci propri,
andare a cercare la penna, lamentarsi lungamente con chi risponde
perche' ha fatto5 minuti di attesa, etcetc...  Tante piccole cose
percepite come maleducazione nello stesso modo col quale
le percepisci tu.
Tutto questo e' ovvio, generalizzando; non riferendomi
al fatto tuo specifico che ovviamente non posso giudicare.
)\/).

 al fatto tuo specifico che ovviamente non posso giudicare.
D'accordissimo, ma......
come dici tu stesso, tutto cio' non riferisce al caso mio.
Io, essendo educatissima :-))) (metto la faccina ma e' vero) mi rivolgo 
sempre in tono cortese, chiaro, garbato ed ufficiale.
Sempre, a tutti.
Ora, il fatto che molti utenti si comportino male che diritto da' a queste 
persone di trattare male anche gli altri???
Come dire che io, che nella vita vera insegno, preso atto che gli studenti 
studiano poco, dovrei fregare anche quelli che vanno bene???
Francamente non ho capito il senso del tuo intervento.
Men che meno in che modo possa aiutare una utente come me, presa a pesci in 
faccia ogniqualvolta ha un problema da riferire al 187.
Roberta

 in faccia ogniqualvolta ha un problema da riferire al 187.
Il mio intervento logicamente non puo' certo aiutarti, anche perche' non hai 
esposto
il potenziale problema.
Il callcenter e' spinto da discutibilissime scelte del management a ridurre 
al massimo
i tempi di risposta, e questo ha inciso ancora sulla qualita' di quello che 
e' (dovrebbe essere)
un Servizio Clienti. La poca disponibilita' che hai rilevato (spesso vista 
come maleducazione)
e' la conseguenza diretta di questa scelta di chi organizza un sistema 
complesso come questo.
Ma c'e' un perche'.
Oggi l' utenza (non parlo solo di Telecom) pretende di accedere ai vari 
centri servizi con la minore
attesa possibile, e la diretta conseguenza di questa necessita' (o insana 
fretta, come vuoi),
e' proprio la minore disponibilita' di tempo pro capite, proprio per far 
fare meno attesa
a chi e' dietro di noi. Purtroppo e' una coperta corta.
)\/).

 No, perche' tutto si puo' capire.
-cut-
sono d'accordo
se hai letto il mio post sotto in questo periodo mi stanno
facendo inca**are da morire, era la mia unica soluzione per telefonare
visto che qui arriva solo telecom e i cellulari prendono poco,
ma quasi quasi mi sto pentendo di non aver usato il buon vecchio
piccione viaggiatore piuttosto che aver a che fare ogni volta con persone 
del genere...
(oddio non generalizzo...ma davvero, il dialogo di ieri mattina mi ha fatto 
restare veramente male :-( )
-- 
Matthew® aka T.7 from *Sebino lake*
-per la mail leva il freno- 

 Vedi di rimediare all'effetto fiordo.
Ecchede' ??? ...
)\/). 

 Ecchede' ??? ...
Ti riporto una parte del tuo intervento.
Vedi che il testo non è allineato, ma piuttosto sembra un fiordo
norvegese?
Eventualmente cerca anche far i vecchi post di
it.comp.software.newsreader.
--- inizio ---
Il callcenter e' spinto da discutibilissime scelte del management a ridurre 
al massimo
i tempi di risposta, e questo ha inciso ancora sulla qualita' di quello che 
e' (dovrebbe essere)
un Servizio Clienti.
--- fine ---
-- 
Ciao, Lurkos

 a chi e' dietro di noi. Purtroppo e' una coperta corta.
Fumo negli occhi, sei bravo a rigirar frittate! ;-)
- Maldecuazione dei clienti
- Scelte del management
- Inpazienza del cliente
- ecc ecc 
Roberta sembra quasi essere passata dalla parte del torto a leggerti! ;-)
Per esperienza personale invece posso confermare che dice il vero, anche
rivolgendosi con cortesia, in modo pacato ed educato, rispettoso,
salutando, non mangiando, non smoccolandosi, non mettendosi le dita nel
naso o in altro posto quando c'e' da risolvere qualche problema spesso
accade che cada la linea, accade che l'operatore appoggi le cuffiette sul
tavolo fregandosene altamente di chi sta all'altro capo, accade che venga
risposto in modo maleducato.
D'altro canto e' sparita la possibilita' di mandare richieste dal sito
187; e' ridicolo che dal 187 telefonico venga pubblicizzato nel messaggino
introduttivo quello via web e poi questo non serva assolutamente a nulla!
Sarebbe la panacea, peccato che in contatti ci sia un rimando alle
pratiche e che in queste non ci sia possibilita' di scrivere nulla
aprendone casomai una nuova.
Sarebbe auspicabile non avere contatti con il servizio clienti telefonico
in questo modo non ci sarebbero piu' i problemi di
maleducazione/impazienza e ci sarebbe pure un contenimento dei costi.
D'altro canto la forma scritta garantisce entrambe le parti.
E' evidente invece che e' meglio nascondersi dietro a qualche "gira
frittate" che nel caso che qualcuno sollevi il problema venga fatto
passare pure dalla parte del torto!
Coprie i disservizi del servizio clienti con qualcuno con una buona
dialettica e' la nuova scelta del management! ;-)
PS. Per Roberta, non e' necessario rivolgersi ad una associazione
consumatori, basta mandare una raccomandata AR al servizio clienti
residenziali (l'indirizzo che trovi sulla bolletta di Asti) nella quale
fai le tue contestazioni e chiedi la risoluzione dei tuoi problemi.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 fai le tue contestazioni e chiedi la risoluzione dei tuoi problemi.
Grazie!
Continuero' a cercare qualcosa di piu' diretto ed immediato, nonche' di 
plateale.
Ma grazie del suggerimento, comunque, eh!
:-)))
Roberta

 risposto in modo maleducato.
E questo purtroppo accade, chi ha mai detto il contrario ?
L' esempio di incomunicabilita' che stiamo avendo (io dico A, tu capisci B)
avviene in maniera piu' marcata  al telefono e spesso questo puo' fare
degenerare la chiamata (da una o ambo le parti) verso la maleducazione.
Oltre ovviamente agli esempi che hai fatto.
)\/).