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Titolo: Riduzione canone Telecom per guasto riparato tardivamente

Ho segnalato il guasto al 187 il 28/07, mi e' stato riparato il 18/08.
All'inizio il telefono poteva solo chiamare, dopo un po' e' stato
isolato completamente.
Le 48 ore di tempo entro cui TI dovrebbe intervenire, sono ore
lavorative od ore reali (cioe' 2gg)?
Come imposto la richiesta di riduzione del canone, avete un 
facsimile voi od in rete se ne trova uno?
Grazie
Piero- Roma

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Sono 48 ore lavorative!
Non è una richiesta di riduzione del canone ma una richiesta di rimborso 
per ritardata riparazione del guasto.
Telecom Italia  è tenuta a risarcire il cliente con un importo pari al 50% 
del canone mensile (canone mensile=12,24 Euro al mese) per ogni giorno di 
ritardo lavorativo dopo le 48 ore lavorative.
La richiesta va inviata via fax, chiama il 187 per sapere il numero a cui 
inviarla!
Per info leggi le condizioni generali di abbonamento.
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www.easy187.tk
 Il 1° sito NON UFFICIALE dedicato al più importante operatore di telefonia 
fissa italiano.
Easy187 è un sito a carattere puramente amatoriale che nulla ha a che 
vedere con TELECOMITALIA al di là dell'argomento trattato
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 > od in rete se ne trova uno?
Il sottoscritto...titolare dell'utenza...ha comunicato il guasto in
data..alle ore...all'operatore (gigi, marco..).La linea veniva ripristinata
il... e pertanto, in relazione al'art.(non mi ricorda) del contratto o della
carta dei servizi...
Considera che a loro fondamentalmente serve solo il numero di telefono per
vedere dai terminali i tempi di ripristino del guasto.
Massimo

 ha scritto nel messaggio
news:oprus3ex...@news.cheapnet.it...
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 anche per problemi della linea ADSL?
No (leggiti la bolletta, c'e' scritto che per l'ADSL si applicano 
condizioni differenti da quelle della telefonia).
Sirio

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E' vero dicono che NON applicano le condizioni generali di abbonamento per
le voci legate ad Alice.
Ho letto le condizioni generali del Contratto Alice ma non si parla di
mancata erogazione del servizio a causa di guasti ecc.
Come comportarsi per i giorni di non navigazione a causa loro?
gm

 Come comportarsi per i giorni di non navigazione a causa loro?
Probabilmente (premetto che è solo un'opinione persnale) non sarà possibile
ottenere un rimborso tipo il 50% del canone mensile come previsto dalla
telefonia, però credo che sia possibile chiedere il rimborso della mancata
erogazione del servizio ADSL in maniera proporzionale (1/30 del canone
mensile per ogni giorno di mancata erogazione del servizio). Credo che ciò
sia possibile perchè quando ho attivato Alice (Flat) il 7/10/2002 (data
della reale erogazione del servizio e non della richiesta dello stesso) mi
sono stati conteggiati solo i giorni di effettivo utilizzo del mese di
ottobre.
In breve intendo dire che non esiste una 'penale' (tipo quella del 50%), ma
essendo comunque un contratto qualche obbligo da parte della società che
eroga il servizio...ci sarà. Dipenderà anche dal tipo di malfunzionamento
riscontrato (se vai a 100 Kb anzichè 256 non è un problema) e dalla
eventuale segnalazione che avresti dovuto fare.
Ripeto: è solo un parere.
Max

Per l'Adsl non valgono le condizioni generali d'abbonamento!
Al punto 10 le condizioni contrattuali dell offerta Alice prevedono:
10. Telecom Italia non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, 
sospensione e/o interruzione - né verso il Cliente né verso soggetti 
direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso – nella fornitura 
dei servizi causati da:
- forza maggiore o caso fortuito;
- manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature, effettuati 
dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati;
- errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente;
- malfunzionamento degli apparecchi di connessione, strumenti non 
compatibili e/o programmi (software) utilizzati dal Cliente
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 compatibili e/o programmi (software) utilizzati dal Cliente
Si e' l'unico punto dove si parli di ritardi o cattivo funzionamento ma se
si tratta di
cattiva impostazione degli apparati in centrale non si ricade in nessuna
voce elencata.
Qualcuno la ha spuntata in situazioni analoghe?
gm