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Titolo: La logica della siniorina del collsenter

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- Prontotelecomitalia sono Antonella, come  posso esserle utile? 
- Salve sono Fabmind e la chiamo per una richiesta di attivazione. 
- Bene, di cosa ha bisogno? 
- Io sono residente in provincia di Firenze dove ho una casa con una linea telecom voce e adsl alice 20 mega. La richiesta riguarda la seconda casa in altro comune nella quale vorrei portare, sempre intestata a me, la linea voce e dati. 
- Bene, allora abbiamo l'offerta per questo mese che prevede... 
- Mi scusi ma la interrompo subito. Io ho già individuato il pacchetto che mi occorre. 
- Ah, bene, e qual'è? 
- Si tratta di Tutto Duetto, quello per le seconde case che viene dato a metà prezzo a 22,45 euro al mese per il voce con tutte le chiamate gratuite verso fissi e cellulari nazionali e con l'adsl a 7 mega. 
- No, per quel prodotto non ci sono i requisiti nel suo caso. 
- In che senso? Io ho letto nelle specifiche i vincoli e mi pareva che il mio caso potesse rientrare. 
- No perché nella prima casa deve avere il pacchetto TUTTO. 
- Ma io nel testo dell'offerta commerciale sul sito leggo che nella prima casa è necessario avere una linea con una adsl flat di telecom italia da almeno un anno. Ed io infatti nella prima casa ho una alice 20 mega, che è per l'appunto un abbonamento adsl flat di telecom italia, da più di dieci anni. 
- Mi faccia controllare, rimanga in linea 
[...] (tre lunghi minuti) 
- Pronto? 
- Sì mi dica. 
- Ho controllato, e come le dicevo non le possiamo applicare la Tutto Duetto nella seconda casa. 
- Ma ha controllato nel sito? 
- Ho controllato nella documentazione che abbiamo in dotazione: è vero che lei ha una adsl flat nella prima casa, e questo va bene, ma nella seconda casa deve essere presente una linea solo voce. 
- Ma infatti la mia intenzione è di attivare nella seconda casa una linea voce e subito dopo su questa applicare il pacchetto Tutto Duetto. 
- No, non si può fare. 
- E perché? 
- Perché la linea voce sulla seconda casa deve essere attiva da almeno un anno. 
- Mi scusi, ma forse si confonde con il termine temporale di "almeno un anno" che viene posto come vincolo sull'adsl della PRIMA CASA. Per la linea voce della seconda casa non ci sono vincoli temporali. 
- Senta, è inutile polemizzare... 
- Ma io non sto polemizzando. Ho telefonato per farmi attivare un servizio a pagamento dopo averne letto le specifiche su un vostro documento ufficiale. Se lei mi ice perché non può essere attivato mi spieghi almeno il perché. 
- Perché nella seconda casa deve avere una linea voce da almeno un anno, GLIEL'HO GIA' DETTO! 
- Ma nel documento non c'è scritto che deve essere attiva da almeno un anno. 
- NEL DOCUMENTO NON C'E' NEMMENO SCRITTO ESPLICITAMENTE CHE LEI PUO' ATTIVARE LA LINEA VOCE E SUBITO DOPO APPLICARCI LA TUTTO DUETTO. 
- Ah. Ma allora se è per questo nel documento non c'è nemmeno scritto che è consentito indossare di pantaloni rossi quando si richiede un'attivazione, quindi lei mi potrebbe dire che non può attivarmi la linea perché indosso dei pantaloni rossi e questo non è esplicitamente riportato nelle specifiche dei requisiti. 
- Click. 
 
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- Pronto Telecomitalia sono Roberta, come posso esserle utile? 
- Salve sono Fabmind e la chiamo per una richiesta di attivazione di una Tutto Duetto nella seconda casa. 
- Benissimo. Ha controllato di avere i requisiti? 
- Sì certo: la seconda linea sarà in altro comune, intestata sempre a me, nella prima casa ho una adsl flat da oltre un anno e nella seconda casa, dove ora non c'è nulla, installerei prima una semplice linea solo voce per poi subito dopo applicarci la Tutto Duetto a metà prezzo. 
- Perfetto, allora sa già tutto. 
- Mi scusi, ma ci sono problemi se attivo ora la linea voce e subito dopo l'adsl con la Tutto Duetto? 
- No, perché? 
- Una sua collega poco fa mi diceva che è necessario avere sulla seconda casa una linea solo voce DA ALMENO UN ANNO. 
- Ma nemmeno per sogno. Le specifiche sono chiarissime. Il vincolo temporale di un anno è sull'adsl della prima casa. Nella seconda casa può anche non esserci nessuna linea. Le consiglio di attivare, come linea voce per poi passare all'adsl, una linea Tutto solovoce, perché così non paga nemmeno i 96 euro per le spese di installazione. Un istante dopo le applichiamo la Tutto Duetto e lei è a posto. 
- Grazie. 
 
-- 
FabMind 

 ha scritto nel messaggio 
news:7d65b867-6fe0-40ef...@googlegroups.com...
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- Pronto Telecomitalia sono Roberta, come posso esserle utile?
- Salve sono Fabmind e la chiamo per una richiesta di attivazione di una 
Tutto Duetto nella seconda casa.
- Benissimo. Ha controllato di avere i requisiti?
- Sì certo: la seconda linea sarà in altro comune, intestata sempre a me, 
nella prima casa ho una adsl flat da oltre un anno e nella seconda casa, 
dove ora non c'è nulla, installerei prima una semplice linea solo voce per 
poi subito dopo applicarci la Tutto Duetto a metà prezzo.
- Perfetto, allora sa già tutto.
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Che bella opzione, non la conoscevo!
Ti arriva un'unica bolletta o due separate, una per casa?
 
Grazie:)
 
Zilla