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Titolo: Quale assicurazione diretta?

Ciao a tutti,
è la prima volta che scrivo su un forum (o un gruppo..) sulle
assicurazioni.
Vi pongo subito il mio quesito: per risparmiare sull'assicurazione
dell'auto vorrei passare a una assicurazione internet. Mi hanno detto
che si risparmia, e che quindi finchè non si fanno incidenti va tutto
bene. Leggendo però alcune opinioni mi sono venuti dei dubbi su quando
c'è veramente bisogni di loro (incidente, quando devo parlare con
loro...); non ti rispondono, pagano molto in ritardo, quando parli con
il loro centralinista non ti sa mai dire niente...
Tutte queste sono pure casualità o succedono veramente? Se ho
veramente bisogno dell'assicurazione perchè faccio un'incidente queste
compagnie sono presenti e ti aiutano come quelle vere?
E' anche che navigando su alcuni siti, ad esempio genertel, già non
capisco molto, e quando cercavo di fare un preventivo mi dava errore, e
la navigazione è tutt'altro che facile.
Il fatto è che se queste sono le premesse...
Vi ringrazio in anticipo per tutti i consigli che riuscite a darmi!
Marco

Marco
Di problemi ne capitano sia con le assicurazioni tramite agenzia che con le
telefoniche/online.
Quando mi è servito ho sempre trovato risposte competenti e persone disposte
ad aiutarmi.Parlo di Genialloyd e Linear. Per le altre assicurazioni dirette
non posso dire nulla.
Tieni conto che nel caso tu sia totalmente digiuno di qualunque nozione
riguardo la RCA ovviamente devi usare la dovuta cautela nel fornire le
indicazioni sulle quali verrà stipulato il contratto.La cosa migliore
sarebbe che tu ti facessi un minimo di cultura sull'argomento. In caso
contrario, come in qualunque altro settore, meglio affidarti ad un
professionista (che ovviamente devi pagare).
Ciao
Giuseppe

con Genialloyd vai bene ,sono molto precisi.
In caso di incidente pagano fin troppo velocemente la controparte,se
vuoi un aiuto a far valere i tuoi diritti nel caso sia tu la parte
offesa,devi aggiungere la tutela legale con circa 15 euro in+.
Ti permette di nominare un legale di tua fiducia e pagano loro,chiaro
che non avvallano cause perse in partenza,ma è un buona garanzia.

la navigazione è tutt'altro che facile.
La Genertel ha il sito un po' ostico.... prova con altre e vedi che e' 
semplicissimo.
Ciao,
N.

procedura standard.
- "Buongiorno signora sono Marco. 
Accetterebbediprovarequestoserviziogratiiiiispertrentagggiorni?" 
(pronunciata in tre secondi e mezzo)
- "Come ha detto?"
- "Ah, lei esprime entusiasmo ed interesse. Segno come venduto. 
Grazieedarrivederciiii. Avanti un altro che oggi facciamo mille".
Con questo aberrante metodo sono state collocate le segreterie telefoniche 
centralizzate, gli scatolotti per navigare su Internet, i servizi 
supplementari di telefonia cellulare, le carte per raccolta punti, le 
tariffe flat, gli optionals dei conti correnti bancari, innumerevoli 
abbonamenti a libri, riviste e via discorrendo.
E parliamo dell'operatore "buono", che si limita appunto a segnare come 
venduto perchè ha recitato la filastrocca in tre secondi e la vecchietta 
all'altro capo non ci ha capito nulla, che segna come venduto perchè 
dall'altra parte gli rispondono "scusi, come dice?" anzichè "vaffanculo", 
che segna come venduto perchè ha parlato con il bambino di otto anni che ha 
risposto al telefono. (Quest'ultimo caso è successo a me personamente, al 
call center mi hanno detto che per revocare l'attivazione ci voleva la 
disdetta scritta).
L'operatore "cattivo" prende le pagine bianche e segna i nomi dei clienti a 
caso, dicendo che hanno comprato senza averli in realtà mai sentiti (lo 
fece, non molti anni fa, un operatore alternativo di telefonia fissa. 
Migliaia di casi. Si giustificarono dicendo che il call center era esterno e 
loro non ne rispondevano).
Dieci anni fa Telecom Italia ricevette un'ispezione ministeriale su Milano 
perchè il call center aveva collocato un elevato numero di servizi "Memotel" 
senza consenso esplicito, senza firma, senza verifica dell'identità del 
contraente, senza informativa sul diritto di recesso. Si badi bene: servizio 
a pagamento, appioppato in bolletta, da disdettare obbligatoriamente con 
raccomandata.
Per cui non santifichiamo gli operatori, che per inciso ricevono tutti un 
più o meno esplicito riconoscimento in base al numero di pezzi che 
collocano.
Vendono sia loro che gli agenti.
Gli agenti almeno sanno anche che cosa.
A.L.

 A.L.
Alex ho l'impressione che tu non abbia mai chiamato questi call center (cosa
probabile visto che non hai polizze telefoniche/online).
Il paragone che tu porti non ha assolutamente senso. Un conto sono i
mascalzoni della telekom che ti appioppano dei servizi senza il tuo consenso
(ah magari ragionano come gli agenti che ti metto la garanzia in piu' per il
bene del cliente), ed altro conto è vendere una polizza assicurativa.
Per abilitarti l'adsl o la segreteria telefonica sulla linea di casa basta
il NULLA, e te lo ritrovi in bolletta da pagare.
Per sottoscrivere una polizza è necessario che oltre a tutti i tuoi dati
fornisci anche la carta di credito od effettui un versamento in posta o
bonifico. Se permetti, questo richiede che il cliente sia consapevole di
quello che fa.
Caso a parte poi sono le polizze online, nel qual caso il cliente agisce in
maniera completamente autonoma senza la pressione di alcun venditore.
Riguardo al fatto che gli operatori del call center prendano una provvigione
in base alle polizze che piazzano, permettimi di dubitare. Il cliente che
chiama la telefonica cerca una sola cosa:la convenienza. Se il prezzo è
conveniente, stipula, altrimenti col cavolo che lo convinci. Anche se dal
call center risponde un mago delle vendite. Al contrario, voi agenti la
percentuale la prendete, TUTTI GLI ANNI che uno rinnova.
L'operatore del call center ha il solo compito di inserire i dati che sente
per telefono nel terminale.Tutto qui. Il vero futuro delle compagnie
"dirette" è internet, sicuramente non il telefono.
 A mio parere, gli operatori del call center sono stipendiati con il fisso,
le provvigioni non esistono.
Se hai delle prove certe del contrario, fammi sapere.
Ciao
Giuseppe

Alex hai mai avuto a che fare con i call center delle assicurazioni?
Non ha senso il paragone che hai fatto....
Io ho avuto, ed ho,  a che fare molte volte, per assicurare le macchina di 
famiglia, con i FRONT OFFICE, quelli  che ti vendono, di varie compagnie.
Ancora di piu', per lavoro, con i BACK OFFICE, che gestiscono le pratiche e 
i quali la vendita della polizza sanno cosa sia solo per sentito dire.
Quando uno mi chiede una opinione sulle compagnie dirette faccio sempre 
riferimento al back office...
Gli operatori-piazzisti stile telecom &co. non mi risulta esistano , per 
ora, nel mondo assicurativo.
Ciao,
N. 

 call center risponde un mago delle vendite.
ri-quoto 

Io sono cliente genialloyd e mi hanno chiamato 2 mesi prima della
scadenza per cercare di aggiungere qualche garanzia alla mia polizza.
Furto: sa la sua e' un auto di valore..
Cristalli: essendo un fuoristrada immagino andiate in montagna,potrebbe
cadere qualche masso accidentalmente.

 ha scritto nel messaggio
news:1131096820....@g47g2000cwa.googlegroups.com...

Strano, mai successo che mi chiamassero.
Con Linear, è capitato semplicemente che le coperture aggiuntive le
mettessero di loro iniziativa nella proposta di rinnovo. Come si dice, il
lupo perde il pelo ma non il vizio hehe.
E' stato sufficiente chiamare il numero verde per farmi riavere la proposta
di rinnovo senza garanzie non richieste.
Puo' essere che gli operatori del call center abbiano una percentuale sulle
garanzie "accessorie" che riescono a farti sottoscriviere, ma rimango della
mia opinione sul fatto che la loro primaria funzione non sia "vendere", come
per gli agenti, ma semplicemente operare al terminale e rispondere alle
domande.
Ciao
Giuseppe

anche noi abbiamo 3 auto da anni ed e' la prima volta che ci fanno
proposte di aggiungere qualche garanzia,ma il preventivo sul sito
rimane invariato con le garanzie dell'anno prima.

 ha scritto nel messaggio
news:1131096820....@g47g2000cwa.googlegroups.com...

Strano, mai successo che mi chiamassero.


 Giuseppe
Ciao a tutti, ogni tanto seguo questo ng e spesso lo trovo
interessante.
Intervengo perchè ho lavorato diversi anni per una telefonica: prima
alle vendite, poi al servizio clienti e poi al Back Office.
La formazione degli operatori del servizio vendite (1 mese di corso
all'assunzione di 8 ore al giorno e poi corsi di aggiornamento per ogni
novità sia del prodotto che normativa) comporta una buona conoscenza
del prodotto, delle regole assuntive e delle norme che regolano la RCA.
Pe gli altri servizi è richiesta una formazione ulteriore.
Sicuramente ci sono buoni operatori, realmente preparati e che tengono
realmente a dare al cliente il prodotto che gli serve, e operatori meno
buoni che mirano maggiormente al risultato (per mia esperienza,
decisamente una minoranza). Ma questo esiste anche tra gli agenti delle
tradizionali e in qualunque altro settore.
Gli operatori del servizio vendita percepiscono una parte variabile in
base al venduto (ogni compagnia decide come calcolare questa parte di
provvigioni): lo prevede (purtroppo) il Contratto Collettivo Nazionale.
Saluti

Saluti
Ok buono a sapersi. In effetti non capisco il senso di questa percentuale,
data la tipologia del lavoro. Quelli che tu chiami "operatori del servizio
vendita"..sono quelli che rispondono quando chiedi un preventivo?
Curiosità, questa percentuale viene percepita solo alla stipula oppure anche
per tutti i rinnovi?
Ciao
Giuseppe

 per tutti i rinnovi?
Per l'esperienza che ho io solamente per i nuovi clienti o meglio per i
nuovi contratti, quindi non per i rinnovi.

percentuale la prendete, TUTTI GLI ANNI che uno rinnova.
Non capisco assolutamente il senso di questa affermazione. L'operatore del 
call center prende lo stipendio tutti i mesi oppure una tantum? E se lo 
prende tutti i mesi, questi soldi arrivano dai premi versati dai clienti 
oppure si ricavano dall'aria?
Al call center prendono un fisso, che deriva dai vecchi contratti rinnovati 
(o si chiuderebbe bottega in un anno), più un incentivo per le polizze 
nuove.
Questo accade anche nelle agenzie tradizionali, con la differenza che gli 
agenti non sono dipendenti e dunque c'è un margine di variabilità anche 
sulle provvigioni derivanti dal portafoglio vecchio, perchè non è detto che 
il cliente rinnovi.
C'è dunque una sorta di remunerazione base, più il lavoro nuovo. Il sistema 
è abbastanza simile.
Dov'è lo scandalo, scusa?
A.L.


Ciao.
Conoscendo molto bene la realtà di 2 compagnie telefoniche, su questo
devo proprio contraddirti.
Nelle 2 compagnie che conosco non esistono lavoratori a progetto o a
chiamata: la maggiorparte sono a tempo indeterminato e solo il primo
contratto a volte può essere a termine (contratti di 1 anno) che nella
stragrande maggioranza dei casi vengono rinnovati. E non in base al
risultato di vendita, ma alle qualità degli operatori.
Saluti

 
Scusa, puoi precisare in che modo viene valutata la qualità degli operatori?
Potrebbe essere un meccanismo interessante esportabile anche agli 
operatori di front office nelle agenzie.
Grazie!
Zac

 Zac
Per quanto riguarda la conferma dei contratti penso che valga come per
qualunque azienda che conferma o meno un lavoratore dopo il periodo di
prova. Sono molti i fattori che possono essere considerati: capacità
di problem solving, capacità di ascolto e di comunicazione,  capacità
di lavorare in un team, preparazione e aggiornamento.... Intendevo dire
che non c'è lo spauracchio di vendere qualunque cosa a qualunque costo
perchè l'assunzione a tempo indeterminato non avviene sulla base del
numero di polizze vendute! Sicuramente viene considerata anche la
capacità di vendita: può essere che qualcuno sia proprio negato!
Per l'esperienza che ho io (e ho lavorato come operatore in vari
servizi, quindi certamente non con ruoli dirigenziiali o simili!) i
responsabili affiancano gli operatori mentre sono a lavoro e compilano
una scheda.  Ovvio che la valutazione è comunque soggettiva.  Queste
schede valutative vengono compilate almeno una volta all'anno (ma a
volte più spesso), viene poi fatta una discussione punto per punto e
alla fine dell'anno vengono dati dei punteggi, che poi potrebbeo
servire per decidere eventuali promozioni o altro...