Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Passaggio da Fastweb ad Infostrada

Salve, ho concluso in malomodo (tentativo di truffa da parte di 
fastweb), il mio rapporto con fastweb, ho sottoscritto un contratto
on line con infostrada, vorrei sapere se debbo comunicare via posta
la disdetta a fastweb e se debbo riconsegnare la centralina telefonica
ad un punto di raccolta autorizzato o meno...
grazie in anticipo
francesco



Che azienda pazzesca questa Fastweb. Che tipo di truffa hai purtroppo
subito? Comunque la disdetta da Fastweb avviene soltanto nel momento in cui
loro ricevono la tua AR appunto nella quale recedi dal contratto e lo
stacco dai loro apparati avverra' 30 giorni dopo. O meglio: dovrebbe
avvenire poiche' sono noti svariati casi di utenti che non vengono
distaccati neppure dopo i 30 giorni (in questo caso occorre metterli in
mora e costrngerli a terminare la connessione). Successivamente al distacco
della linea dovrai riconsegnare gli apparati secondo le loro istruzioni, e
anche questo - con questi dilettanti di Fastweb - e' un compito gravoso
poiche' la procedura non e' chiara, mentre loro sono ben pronti a fatturare
gli eventuali apparati non restituiti.
Quando alla connessione con Infostrada puoi attivarla quando vuoi (e'
un'altra linea fisica), ma ovviamente perderai il numero Fastweb.
Auguri e facci sapere cos'ha combinato questa volta la peggiore azienda di
TLC del settore, ossia Fastweb.

 TLC del settore, ossia Fastweb.
debbo ammettere che il servizio e' stato ottimo (internet olto veloce e
ottimo router wireless integrato nella centrale gratuito),
purtroppo sono DISONESTI verso i clienti ed io non posso pagare un
fornitore di servizi e avere paura che mi truffi ogni volta che mi 
propone qualcosa..
GRAZIE MILLE PER LE INFO e speriamo di cambiare in meglio
saluti
Francesco

 autorizzato o meno...
Si, la restituzione di tutti gli apparati FW in comodato d'uso/ noleggio
fa vatta entro 30 giorni dalla cessazione dei servizi FW, recandosi
fisicamente in un centro di ritiro vicino (i punti vendita Media World,
FNAC e Saturn sono esclusi) :
==
- 
http://www.fastweb.it/centri_telis/
Qualora non si proceda alla restituzione entro tali 30 giorni, accadono
2 cose :
==
1. Non viene accettato il ritiro presso i punti vendita, ma solo la
   restituzione per posta con spedizione da effettuare a RPierre Digital
   c/o Coop. Solidarieta' e Lavoro - Via Piave 178 - CAP 20157 - Olgiate
   Olona (VA).
2. FW emette una fattura per l'addebito di una penale, il cui costo
   dipende dalla somma degli importi relativi agli apparati, che non
   sono stati restituiti per tempo :
   ==
   * 110 Euro (IVA inclusa) per CPE/HAG e ANT/Modem ADSL Thomson/Pirelli
   * 85 Euro (IVA inclusa) per la Videostation
   * 60 Euro per KIT/AP Wi-Fi (vecchia offerta MegaInternet senza Fili)
   * 40 Euro per CPE/HAG modello fornito a partire da Settembre 2007
   * 20 Euro per il telefono Cordless
   * 15 Euro per la scheda Wi-Fi per PC
   * 10 Euro per la tastiera per la navigazione tramite Videostation
-- 
|� \/� | /�\ /�__/�__|<|> *FAX/Mail Server  : 
+39 - 02700426582
 <|
|�|\/|�|/�_�\|(__\__ \<|> *Casella Vocale   : 
+39 - 0230312251
  <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/<|> *FAQ ITGF 
http://plany.fasthosting.it
 <|
|>- RST - Plany/MACS -<|> *FAQ GCN  
http://faq.news.nic.it/
 ____<|

 2 cose :
[cut]
Nessuno ha ancora detto, perï¿œ, cosa fare quando Fastweb "dimentica" 
consapevolemente di avvisare il centro affinchï¿œ il cliente possa 
consegnare l'apparato.
Io ho disdetto Sky da una settimana (e il contratto risulta cessato), 
ho chiamato il centro per chiedere quando potevo restituire la VS e  mi 
hanno risposto che devono aspettare l'autorizzazione da FW, ho 
sollecitato FW affinchï¿œ avviassero la pratica in modo che possa 
restituire il decoder entro il tempo utile (ricordo che siamo a 
Dicembre, mese di ponti e vacanze natalizie), mi hanno risposto che a 
loro non risulta ancora cessato il contratto Sky (falso, sia perchï¿œ 
risulta dal mio profilo sia perchï¿œ i canali non sono piï¿œ visibili).
A questo punto ï¿œ chiaro il loro tentativo di far scadere apposta il 
tempo di 30 giorni per potermi estorcere i soldi della mancata 
restituzione della VS.
-- 
http://nekomonogatari.myblog.it/

 20157 - Olgiate Olona (VA).
Errata Corrige : il CAP giusto e' 21057 (visto che l'altro indicato e'
quello relativo semmai alle zone Quarto Oggiaro / Certosa di Milano).


 consegnare l'apparato.
Visto che hai cessato i servizi SKY da una settimana, manda intanto
FAX + Raccomandata A.R. a FW [1] come reclamo formale per l'avvio della
pratica di inserimento del codice necessario al rivenditore per
procedere al ritiro.
In tale comunicazione informali che - qualora non ottemperino entro
15 giorni :
==
1. Provvederai alla restituzione per posta dell'apparato, comunicandola
   loro prontamente mediante successiva comunicazione sempre via FAX &
   Raccomandata A.R. , nella quale richiederai anche il rimborso delle
   spese di spedizione sostenute indebitamente.
2. Diffidi FW da eventuali addebiti a titolo di penale, non avendo FW
   adempiuto alle procedure necessarie per consentirti la restituzione
   entro i tempi, e la informi pertanto che eventuali addebiti in merito
   comporteranno l'immediato ricorso a Agcom/Corecom (avendo assolto 
   al tentativo di conciliazione obbligatoria proprio con la presente
   comunicazione) [2].
 
Questo per quanto riguarda la tua specifica situazione -> chi invece
fosse prossimo alla scadenza dei 30 giorni (e.g. 3 giorni lavorativi)
dovrebbe ovviamente saltare la comunicazione formale di preavviso, e
procedere direttamente con spedizione & comunicazione annessa.
 
Note :
------
[1] Recapiti per reclami ufficiali utenze Residenziali e SOHO
    --------------------------------------------------------- 
    FAX 02-45455677
    C.P. n.126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI) 
[2] Istruzioni per rivolgersi a Corecom e Agcom :
    ==
    - 
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=%20106
    Prima di ricorrere a Corecom/Agcom per procedure di conciliazione UG
    e/o definizione delle controversie tra utenti ed operatori GU14,
    occorre che l'utente abbia assolto al tentativo di conciliazione
    obbligatoria tramite reclamo ufficiale inoltrato direttamente al
    provider mediante Raccomandata A.R. (eventualmente anticipato via
    FAX).
    Cio' e' necessario, affinche' l'utente disponga di comunicazioni
    aventi valore legale, che comprovino inequivocabilmente i suoi
    tentativi (gia' esperiti infruttuosamente) per la composizione della
    controversia direttamente con il fornitore di servizi.


Macs si dichiara responsabile di quanto scritto:
[cut]
Grazie per l'esauriente risposta.
Giï¿œ che ci sono chiedo anche se Fastweb ha una PEC e, se sï¿œ, se puï¿œ 
avere lo stesso valore legale (se spedisco anche io con PEC) di una 
raccomandata A/R.
Non che non mi fidi delle Poste ma, su 7 comunicazioni destinate a FW, 
ne hanno giï¿œ smarrite 2.
Grazie.
-- 
http://nekomonogatari.myblog.it/

 ne hanno gi� smarrite 2.
Se ti riferisci alla mancata ri-consegna della ricevuta cartacea di
ritorno in quanto (a volte capita) e' stata "persa per strada", puoi
evitare in futuro simili intoppi, usando la Raccomandata Online con AR
Prioritario :
==
- 
http://www.poste.it/online/postaraccomandataonline/
==
nei casi in cui non ti sia possibile effettuare comunicazioni PEC-to-PEC
con il soggetto destinatario.
Qualora invece lo smarrimento fosse avvenuto in fase di spedizione di
tali 2 Raccomandate cartacee, tramite il servizio DoveQuando dovresti
comunque vedere dove si fosse interrotta la catena dei passaggi = se
p.es
. il punto critico fosse comune ad entrambi i casi di smarrimento,
potresti verificare come regolarti opportunamente per evitarlo con
eventuali future raccomandate cartacee. 


 Prioritario :
Oppure recarti in qualsiaisi ufficio postale e farti fare una stampa
con timbro del tracking della tua raccomandata.
Infatti il tracking delle poste ha lo stesso valore legale della
cartolina di ritorno (fonte poste italiane).
Quindi se quelli di fastweb fanno i furbi e dicono (come al solito)
che non hanno ricevuto la raccomandata perchè noi non siamo in
possesso della cartolina di ritorno, mentre dal tracking delle poste
l'hanno ricevuta, li si fa presente che stanno ostacolando la nostra
richiesta e che è come se sostenessero che poste italiane dice il
falso.
Io ho in corso la disattivazione della mia numerazione, e mi è
successa questa cosa qui....
Dopo averli fatto presente la mia posizione qui sopra, magicamente la
mia pratica è stata presa in consegna.....