Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Che gran servizio! Complimentoni Fastweb!

Fastweb: una delusione unica, una porcheria solenne.
Non parlo di banda, velocità o altro... non sono ancora riuscito
neppure a provarla!
A parte il tempo per avere una misera DSL (con la zona cablata in
fibra, ma non la mia via) che è BIBLICO, visto e considerato che
avevano finito le risorse in centrale... l'attivazione ha qualcosa che
dà un nuovo significato alla parola folkloristico!
Viene in casa il tecnico, fa il suo collegamento, mette l'HAG, poi fa
un ponticello in una presa a muro perchè Telecom, fino al giorno della
disdetta, ovviamente è bene che funzioni (o rimani senza telefono) e
ti dice che devi cambiare tu il ponticello a mano, aprendo la
scatoletta, staccando i fili, riattaccandoli in altro modo e
richiudendo il tutto. Ma dico, e se io fossi una massaia 50enne che
vuole collegarsi in rete? Questo vi sembra un trattamento normale?
Telecom, mal che se ne parli, non si è mai comportata così con me, e
di contratti con loro ne ho fatti parecchi visto che ho cambiato
alcune case nella mia vita. LORO vengono, ti sistemano LORO tutto, poi
LORO vanno in centrale e LORO ti telefonano per dirti se ci sono
problemi o se è tutto ok.
Fastweb NO. Fastweb non ti telefona, Fastweb non ti dice se ci sono
problemi o se è tutto ok, Fastweb fa lo scaricabarile.
Telecom non ti dice che ti devi fare un ponticello a mano, e quando
telefoni al 187 non ti dicono di "aprire la scatoletta a muro e
provare a rimettere tutto com'era prima". Dico, scherziamo? E questo
servizio per 67 euro al mese + attivazione + contributo statale che si
ciucciano???
Ad ogni modo, sorpassato lo stupore per la procedura e sorpassata la
scocciatura per la lunga attesa, attendo febbricitante venerdì scorso,
il giorno dell'attivazione. Faccio come mi hanno detto, ma la linea
non viene riattaccata. Chiamo Fastweb, mi rimpallano ad un altro
numero, mi dicono che verificheranno. Di nuovo, più tardi, mi dicono
di attendere un'altra ora. E poi un'altra.
Sono le 19.30 di sera. No, Fastweb non la attaccano più. La signorina
mi sente, e mi dice che ci vorranno 48 ore lavorative (!!!) per
sistemare la cosa, che però non mi dice cosa sia: "problemi"... bella
forza, fin lì c'ero arrivato anch'io.
Sabato pomeriggio: mi telefona sul cellulare un tecnico di una ditta
Fastweb da sotto casa mia (e avvertire prima no?????!!!!!) (in realtà
i tecnici sono di ditte esterne, i commerciali pure, il call-center
anche... in Fastweb saranno in tre: Presidente, Vice-pre e Amm.
Delegato...)
Sale, boffonchia qualcosa sul fatto che il collegamento è sbagliato,
lo rifà, non funziona ancora. Dice che deve andare in centrale
Telecom, che spera di trovare qualcuno là (!!!) ma che riattiverà
tutto a breve, si tratta di un ponticello non collegato (l'ennesimo) e
che mi telefonerà a breve per farmi sapere.
Voi l'avete sentito???
Ovviamente ieri, domenica, il silenzio più totale. Ma Fastweb "lavora
sempre", come mi ha cortesemente detto una centralinista... certo!
E con oggi sono 4 giorni senza telefono (venerdì, sabato, domenica e
lunedì). Ora sto scrivendo dal lavoro, vedremo che mi diranno e/o che
faranno oggi. Si accettano puntate. Io dico che prima di mercoledì non
avrò il telefono.
"Benvenuti nel mondo Fastweb. Perdete ogni speranza o voi che entrate.
Sono Paola, in che cosa posso esserLe INutile?", tuona il 192.193
Marco che... ah ah ah dopo questa c'è pure la videostation!!!

 richiudendo il tutto. [cut]
ponticello? staccare i fili? a me hanno solo fatto mettere un jack da 
una presa all'altra sistemata da loro.
-- 
   "One World, One Web, One Program" - Microsoft Promotional Ad
   "Ein Reich, Ein Volk, Ein Fuhrer" - Adolf Hitler

 avrò il telefono.
beh dai.... spero non sia di vitale importanza il tel per te.... capisco che
possa essere una rottura ma mettiti il cuori in pace e aspetta un attimo,
non è la fine del mondo.
Telecom però ti affibbia le "offerte" senza che tu le abbia mai richieste nè
firmate.....

 Marco che... ah ah ah dopo questa c'č pure la videostation!!!
Dai su, di la verita', ora l'incazzatura t'e' passata, hai realizzato
di esser incappato in una serie di sfighe e sei comunque impaziente
di avere finalmente la connessione veloce, VERO ? ;-)

Ti capisco...mio cugino e' stato 15 giorni senza telefono. Effettivamente
Fastweb ha un tot di problemi...
Ok..c'e' chi dice che e' colpa di Telecom...i doppini in Italia sono
quelli...loro lo sapevano benissimo e prima di lanciare un servizio secondo
me di dovevano pensare prima.
Per la fibra e' tutto un altro discorso ma per l'adsl e' un vero casino.
Un mio amico si e' abbonato per la promozione del calcio e dopo 2 mesi gli
hanno detto che dista troppo dalla centrale e non puo' vedere la TV su
DSL...

 richiudendo il tutto.
[CUT]
Questo è semplicemente folle. Ed è anche la prima volta che lo vedo scritto
o ne sento parlare.
Spero sia un caso unico o quasi e non la norma attuale!
V²

> Spero sia un caso unico o quasi e non la norma attuale!
Se tanto mi dà tanto è la norma. Così come è la norma che la gente
rimanga senza telefono per giorni e giorni.
Pattume Fastweb. Bleah! Ancora, a distanza di altre 24 ore (in tutto
siamo a 5 * 24 = 120 ore) non sanno niente, attendono risposte dai
tecnici... sì, certo, come no. Faccio notare che questo significa
anche essere senza telefono in casa.
Se la loro rete è veloce quanto la loro attivazione mi tengo il mio
modem ben stretto.

 di avere finalmente la connessione veloce, VERO ? ;-)
fino a quando t'accorgi che apparte scaricare non puoi fare piu' un
cavolo! ;)
-- 
Bun]{er

... e la saga continua! Ieri sera è arrivato (alle 18.30) un tecnico
Fastweb che ha fatto un altro controllo dell'impianto in casa mia.
Sapete cosa ha concluso? "Il guasto non è qui, è in centrale"
Al che gli ho prontamente chiesto se non avessero già controllato,
visto che sono passati 6 giorni (SEI!!!!!!!!!) e che il loro
call-center (non il 192.193, ma il numero verde per le attivazioni
ADSL) mi ha detto infinite volte che stavano controllando la linea e
che sollecitavano i tecnici.
Lo scemotto di turno non ha saputo dire nulla, tranne che domattina
(cioè oggi) sarebbe andato in centrale.
Il mio sdegno continua a crescere. Credo, e spero, che oggi
attiveranno finalmente la linea, così da avere di nuovo anche il
telefono.
Altrimenti gli faccio veramente un pandemonio con avvocato e
associazioni consumatori, oltre a segnalare la cosa alle maggiori
testate giornalistiche e televisive (e in particolare Mi manda Raitre,
Striscia la notizia)

Alla fine sembra che ce l'abbiano finalmente fatta i nostri "eroi".
Attivazione dopo le 12.00 di oggi, mercoledì.
Peccato che sarei dovuto essere attivato venerdì scorso... 6 giorni fa
(con oggi)
Comunque ora sono al lavoro, io la rete non l'ho vista. Faccio come
San Tommaso, finchè non vedo non credo.
E comunque non è finita qui:
a) mi ridanno i soldi dei 6 giorni non goduti, pari a 13,4 euro circa
b) la videostation se la tengono anche se dovessi risultare
"attivabile"

Boh, per me la stai esagerando un po'! Ti dico, io sono stato attivato
venerdi' 27 feb 2004, e fino a ieri non riuscivo a navigare.
Contrariamente a te, pero, il mio telefono funzionava e per lo meno
riuscivo a "comunicare con l'esterno". Pero' anche io ho passato le
ore al telefono con tecnici e call center, e per lo meno, DEVO PROPRIO
DIRLO, si sono comportati egregiamente nei miei confronti! non come i
caproni del call center di telecom che in 40 telefonate che ho fatto
per disattivare isdn/attivare alice non mi hanno passato uno straccio
di tecnico per un problema che manco loro sapevano cosa fosse!
Inoltre e' stata fastweb che mi ha chiamato a casa piu
volte...addiriuttura nel giro di 20 min mi hanno chiamato 2 tecnici
diversi per risolvere lo stesso problema!! Telecom dopo tante volte
che mi diceva che mi avrebbe richiamato, non ha MAI FATTO NIENTE!
Byez!

 ha scritto nel messaggio
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