Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Swisscom=Fastweb

Credevo che la casa madre non fosse a conoscenza dei comportamenti di 
Fastweb, sbagliavo.
La signora svizzera che era stata tanto gentile nel farmi ricontattare 
da Fastweb quando rescissi ï¿œ sparita, non risponde piï¿œ, nonostante mi 
aveva promesso che avrebbe seguito il caso.
Ora ho capito che l'ha fatto solo per cercare di recuperare
un cliente che stava fuggendo a gambe levate.
Oggi ho dissuaso un altra persona che stava per passare con loro.
Vorrei, da voi,  sapere passato un mese da quando ho mandato la 
raccomandata alla loro sede legale chiedendo un risarcimento, e non 
avuto risposta a chi mi devo rivolgere, grazie.
 

 avuto risposta a chi mi devo rivolgere, grazie.
 
Ad un legale, direi.
 
-- 
 
Consigli per gli acquisti:
http://shop.ebay.it/merchant/enraz
 
 
 

 avuto risposta a chi mi devo rivolgere, grazie.
 
Al 
co.re.com
 della tua regione. Non ti serve un avvocato, questi individui
di Fastweb purtroppo ci sono adusi a finire davanti al 
co.re.com
. In genere
transano, quindi vai tranquillo. Puoi scaricare il formulario e istruire la
causa personalmente, e' comunque tutto scritto sul web. Non servono
avvocati, assolutamente, per una persona come te che e' arrivata fino a
questo punto sara' facile. Auguri e chiedi pure se hai bisogno, ci stiamo
andando con un caro amico per la vergognosa melina che Fastweb ha fatto
prima di rilasciare il suo numero al nuovo gestore (dopo diffida).

ok, grazie, poi faccio sapere.
 
 

 avuto risposta a chi mi devo rivolgere, grazie.
 
Per queste cose c'e' il corecom (Comitato Regionale per le 
Comunicazioni). Cerca su internet quello della tua regione e contattali. 
Il corecom gestisce gratuitamente il contenzioso tra utenti e operatori, 
facendo prima un tentativo di conciliazione (che di solito avviene in 
tempi brevi, max 30 gg) e, se questo non va a buon fine, si puo' 
richiedere la definizione della controversia.
 
Mi hanno detto (ma io non ne ho mai avuto a che fare direttamente) che 
molte controversie sono andate a buon fine.
 
Buona fortuna
 
Mauro

... User unknown
 
secondo me usano tante email di fantasia per cercare di riacchiappare 
qualche polletto fuggito dal buco del pollaio, che poi chiudono, l'email 
non il buco,  quando non serve più.
 
 
 
 

 non il buco,  quando non serve pi�.
 
Non credo proprio. Sarebbe meglio facessi il tuo ricorso al 
co.re.com
 che
perdere tempo in queste cosette senza utilita'.

 
 
 
Il ricorso è già pronto, ma credo debba passare 1 mese da quando loro 
ricevono la raccomandata o mi sbaglio?
Inoltre segnalo tutte le "cosette strane" che sto riscontrando,  per mettere 
in guardia chi legge.
 
Però è strano che una funzionaria di Swisscom non ha più la sua email...
 

 ricevono la raccomandata o mi sbaglio?
 
Ti sbagli. Ma non dicevi di avere letto la documentazione 
co.re.com
? Devono
passare 15 giorni dal momento in cui sottoponi il tentativo di
conciliazione (per esempio quello da te fatto con la funzionaria Swisscom)
di attesa della loro risposta, quindi puo' ritenersi espletato il tentativo
e puoi dunque ricorrere al 
co.re.com
.
 
Una volta che ti hanno risposto e non hanno ottemperato a quanto concordato
puoi tranquillamente ricorrere, invocando ovviamente i danni morali,
l'insufficienza risarcitoria, il danno biologico per lo stress subito, il
danno pratico relativo al livello scadente della connessione usufruita, il
tempo speso inutilmente con il loro call center, il danno relativo alle
limitatezze della commissione e chi piu' ne ha piu' ne metta.
 
Il conciliatore vagliera' il tuo ricorso e se lo riterra' fondato fissera'
una data d'udienza alla quale puoi presentarti senza avvocato, ma con tutta
probabilita' Fastweb ti contattera' prima per una transazione risarcitoria.
Occhio a non accettare troppo poco.

 
 
ma siccome gli accordi erano verbali ho mandato una raccomandata all'ufficio 
legale Fastweb, per fissare un paletto, e credo di aver letto da qualche parte 
che devo attendere 30 giorni* una loro eventuale risposta prima di andare al 
corecom.
 
*
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/conciliazioni-paritetiche/
 
 

 Occhio a non accettare troppo poco.
 
Peccato che queste procedure non fossero in vigore una quindicina di 
anni fa, sarei diventeto ricco con Telecom. Ora, purtroppo, con Fastweb 
va tutto bene e rimango povero :-)
 
--
Furio
 
-- 
Furio
 
 

 molte controversie sono andate a buon fine.
 
Ottima, info, qualora se ne avesse bisogno. Grazie!


 Ora, purtroppo, con Fastweb va tutto bene
 
ah, sei un loro dipendente!!!! :-D


 ah, sei un loro dipendente!!!! :-D
 
E pure schiavo :-)
 
--
Furio
 
-- 
Furio