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Titolo: [LUNGO] La serieta' di Telecom

Premessa:
Il giorno 3 febbraio ho attivato FW fibra con NP, ed il
giorno 20 marzo la linea telecom e' diventata muta ed
il numero e' stato passato su FW.
I fatti:
Nonostante la cessazione della linea il 20 di marzo,
ricevo la bolletta telecom con il canone relativo ai
mesi di aprile/maggio.
Ovviamente ho provveduto a disdire il servizio di
addebito automatico in C/C per evitare di pagare
cifre che impiegherei mesi a recuperare.
Chiamo il 187 spiegando la situazione e una gentile
operatrice mi spiega che la fattura viene emessa il
giorno 15 del mese, e che quindi e' normale che
abbia ricevuto quella fattura. Mi invita a non pagare,
rassicurandomi del fatto che non ricevero' altre bollette.
Passano due mesi e puntuale come non mai ricevo
la fattura Telecom relativa al bimestre giugno/luglio.
Richiamo il 187, leggermente innervosito, rispiegando
tutto e anche questa volta una gentile operatrice mi
rida' conferma della cessazione della linea e mi dice,
anche lei, di non pagare e di non preoccuparmi, che
purtroppo in fase di chiusura questi disguidi sono
all'ordine del giorno (!?!?!?!)
Altri due mesi e arriviamo a lunedi' 4 agosto.
Nella cassetta della posta campeggia una bella
lettera con la dicitura "Telecom fattura commerciale".
Decisamente irritato, al limite dell'incazzatura,
richiamo il 187 e con tono tendente allo sgarbato
chiedo spiegazioni al riguardo. L'operatore dopo
la mia esposizione dei fatti, con il tono di chi non
sa cosa dire, mi racconta che bla bla bla ....
assicurandomi che questa sara' l'ultima bolletta
che ricevero'.
Prologo:
oggi 6 agosto ricevo una raccomandata R/R
di sollecito da parte di Telezzoz in cui mi si
intima di pagare le somme arretrate, pena la
chiusura della linea (!?!?!? e' dal 20 di marzo
che la linea e' muta), minacciando di adire le
vie legali, e l'affidamento ad una societa' di
recupero crediti della mia pratica.
Altra telefonata al 187 e questa volta (forse) un
operatore piu' competente degli altri mi spiega
che si la linea e' stata cessata, ma probabilmente
non e' stata comunicata (internamente a telecom)
la chiusura della stessa al settore amministrativo.
Mi dice che inoltrera' il reclamo, spiegando le
motivazioni, al settore amministrativo e mi chiede
il mio numero di cellulare per poter essere contattato
in merito alla questione.
Spero che la mia esperienza possa servire ad evitare
ad altri gli stessi problemi, e resto in attesa che il
mio cellulare squilli ....
Excal

mio cellulare squilli ....
E' successa la stessa identica cosa a me con Wind-Infostrada,
la quale ha uno stano rapporto anale con la VISA che le consente di
abusare dei conti degli ex-clienti finchè le pare, o finchè non viene
minacciata legalmente.
-- 
Jan AxHell

Pure a me.
Canone dei primi 2 mesi di Fastweb.
Chiamo il 187, mi dicono che è un errore e
di non pagare. Dopo circa un anno mi arriva
la lettera di sollecito del pagamento e le solite
minacce. Siccome non era raccomandata AR
l'ho cestinata. Rimango in attesa di sviluppi.
Fra

Sulla linea telecom di cui sopra avevo attivata
una ADSL Infostrada, disdetta il 17 febbraio.
La fatturazione bimestrale aveva comportato il
pagamento del bimestre febbraio/marzo. Dopo
una telefonata e un fax di richiesta rimborso delle
cifre pagate e non dovuto, nel mese di giugno ho
ricevuto una nota di credito da parte di Infostrada.
Non ho ancora ricevuto fisicamente i soldi (dopo
aver parlato con un operatore Wind mi e' stato
detto che "normalmente" l'emissione dell'assegno
avviene dai 2 ai 6 (SEI !?!?!?) mesi dopo la nota
di credito.
Di sicuro non sono il massimo dell'efficienza al
momento di restituire i soldi, ma un altro pianeta
rispetto a telecom.
Excal

 ha scritto nel messaggio
news:bgr2ij$hft$1...@serv1.iunet.it...

Caro ragazzo,
dopo n telefonate di sollecito aspetto da Gennaio 2003 (ultima fattura
Telecom, che poi è una nota di credito)
il rimborso di  ben  128 Euro per i canoni che avevo pagato in anticipo
(prima della chiusura della linea).
Penso che manderò una bella RR con ricevuta di ritorno chiedendo anche gli
interessi legali ( che sono anche quelli che chiede Telecom se uno non paga
la bolletta o la paga in ritardo).
Mal comune mezzo gaudio.....
ciao

 ha scritto nel messaggio
news:bgr2ij$hft$1...@serv1.iunet.it...

Stessa cosa è capitata a me, con la non piccola differenza che l'operatrice
del 187 è stata (trattavasi di fanciulla) tutt'altro che gentile,
rispondendomi in modo tanto supponente quanto ignorante. Ho mandato
immediatamente io una A/R alla Telecom affermando che non avrei dato seguito
a nessuna delle loro richieste e che anzi richiedevo il rimborso di un
canone che avevo erroneamente pagato in anticipo già dopo la chiusura della
linea. Chiamateli errori amministrativi, ma a me resta il sospetto che la
Grande Azienda di Telefonia Italiana ci provi sempre e comunque.

Idem con i racconti sopracitati, ma sono stato fortunato, perchè l'addetta
Telecom con la quale ho parlato, è stata davvero molto gentile, facendo lei
stessa dei controlli e richiamandomi dopo 2 gg sul cellulare e comunicandomi
che non dovevo pagare niente di quello che mi arrivava e che anzi forse mi
sarebbero arrivate altre bollette(che non dovevo pagare ) per colpa dei
computer che emettevano in automatico (???).
Circa 2 settimane fa mi è arrivato un rimborso da Telecom di 13
euro...quindi non disperate ;-)

 ha scritto nel messaggio
news:bgr2ij$hft$1...@serv1.iunet.it...


 La cosa bella è che riconoscono che la linea non è piu loro!!!!
Io ho "problemi" simili con un abbonamento mobile TIN. Attivato nel 1987, 
cessato due anni dopo. Ho mandato raccomandate, ho fatto telefonate, ho 
fatto di tutto, ma loro continuavano ad addebitare in automatico sulla mia 
carta di credito il loro canone.
La SIM l'avevo gia' restituita, il numero risulta inattivo da quasi 
quattro anni, ma regolarmente avvenivano gli addebiti.
Mi e' stato piu' e piu' volte confermato (anche tramite lettera) che 
*prima o poi* mi verranno resituiti i soldi.
Ho dato disposizione alla banca per non pagare piu'. Purtroppo la cosa non 
e' fattibile, deve essere il cliente (TIM) a comunicare loro che il 
contratto e' cessato.
Ora ho chiuso il conto con quella banca, ne ho aperto una da una altra 
parte.
Poco dopo mi e' arrivata la lettera minatoria da parte di TIM sia a me che 
per conoscenza al mio commercialista (al quale facevo spedire direttametne 
le fatture)...
Non ho parole.
Che dite, mi trasferisco in Guatemala? Cambio identita'?
-- 
     __         ____         | We don't need no education.
 __ / /__  ___ / __/__ __ __ | We don't need no thought control.
/ // / _ \/ -_) _// _ \\ \ / | All we need is another brick in the wall
\___/\___/\__/_/  \___/_\_\  | ICQ UIN: 61571298


Ultimo aggiornamento, oggi ho richiamato il 187 per avere info
sulla mia situazione:
1° Op)
Mi ha detto che per lei la linea è ancora attiva, che la
colpa è di FW che non ha dato la disdetta, e dopo alcune mie
rimostranze in cui le spiegavo che il numero è dal 20 marzo di
FW ha iniziato in maniera cantilenante "va bene, va bene, va bene"
ad libitum ... non ci ho visto più, le ho detto di non fare la supponente
visto che un suo collega una settimana prima di aveva detto che era
tutto un disguido del loro commerciale, e le ho augurato una
"buona" giornata.
2° Op)
Questo è stato troppo divertente .... ha iniziato a spiegarmi
che la linea era ancora attiva e che dovevo pagare le bollette perchè
magari io facevo le telefonate con un altro operatore, e che se
avevo diritto ad un rimborso la GRANDE TELECOM (detto con
enfasi) me lo avrebbe concesso. Non voleva capire che non usavo
più il doppino della sua cara telecom, che FW non usa quello
stramaledetto doppino di rame, e alla fine dopo essermi sentito
dire che o era lui che non spiegava bene o ero io che non volevo
capire, gli ho augurato buona giornata e ho riappeso.
3° Op)
Gentile, competente, preparata, mi ha detto di non pagare NULLA,
che purtroppo era un loro problema e mentre parlava con me
inoltrava un reclamo alla filiale di competenza intimandogli di
risolvere con URGENZA il mio problema.
Resto ovviamente in attesa di una loro chiamata ...
Vi farò sapere
Ciao Excal
---
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Checked by AVG anti-virus system (
http://www.grisoft.com
).
Version: 6.0.504 / Virus Database: 302 - Release Date: 24/07/03


Le tue due prime esperienze sono quasi uguali alle mie (soprattutto per
quanto riguarda la supponenza).


[MEGA CUT]
Oggi ho ricevuto un'altra bolletta telezzoz :-) relativa al
bimestre ottobre/novembre, e ovviamente, imbufalito,
ho richiamato il 187.
Ho finalmente trovato un'operatrice (Cristina) MOLTO
competente (e con una voce molto sensuale) che si è
presa carico del mio problema e alla fine me l'ha risolto.
Ha dovuto, manualmente, annullare tutte le bollette emesse
e ha ammesso che il problema e' stato causato da una
non-comunicazione tra il settore amministrativo e quello
commerciale, e che capita soprattutto a chi aveva una
connessione ADSL sulla linea telefonica (il mio caso).
Ciao Excal

"Excal The Sword" <excalt...@NOSPAMfastwebnet.it> ha scritto nel
messaggio news:EL%ab.4476$wT2....@tornado.fastwebnet.it...

Problema simile, sono passato a FW il 17/4 e mi è già arrivata una prima
bolletta comprensiva del solo canone, una lettera minatoria, e una seconda
bolletta del canone. Questa volta non perderò neppure il tempo di chiamare
l'187 (magari per capitare con un incompetente che pretende anche di fartele
pagare queste bollette), quando andranno per staccare la linea si
accorgeranno che sono passato a FW e la smetteranno di rompere.


Se avevi una connessione ADSL sulla vecchia linea telezzoz potrebbe
(da quello che mi ha detto la gentile e competente signorina del 187)
essere quello che ha causato il problema.
Tieni conto che a me il vecchio numero è passato sotto FW il 20 di Marzo,
e che, come ho scritto sopra, 3 giorni fa ho ricevuto la bolletta telezzoz
relativa a ottobre/novembre :-)
Ti consiglio di insistere con il 187 e sperare di trovare qualcuno/a
altrettanto competente che ti risolva manualmente la situazione.
Ciao Excal