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Titolo: alice 7 m, c'è limite massimo per i giorni di KO?

salve,
dove abito purtroppo non c'è alternativa a telecom. per il secondo we di
fila non funziona l'adsl, mi chiedo se esista un limite minimo di giorni
con funzionamento garantito visto che con la logica del rimborso solo se
il guasto non è risolto entro i 2 gg lavorativi successivi alla
segnalazione, potenzialmente il servizio potrebbe funzionare 1 giorno si e
3 no senza che debba essere corrisposto alcun rimborso... a me non sembra
troppo legale...
e già che ci sono vi racconto la mia storia:
chiamo solo per informazioni e mi attivano il pacchetto alice completo,
con modem incluso, lo scopro due giorni per caso e richiedo la
disattivazione.
naturalmente mi trovo il modem davanti alla porta ti casa e lo restituisco
a spesemie, dopo decine di telefonate (ogni operatore dice una cosa
diversa). il reclamo viene chiuso e mi vengono rimborsate le spese di
spedizione del modem senza darmi alcuna spiegazione dell'accaduto,
ovviamente. 
attivo alice 7m (base), non mi viene comunicata l'avvenuta attivazione, ed
ho dovuto chiamare 3 volte per sapere che era stata attivata.
il primo operatore dice "entro il termine massimo che le abbiamo indicato"
il secondo mi indica come giorno di avvenuta attivazione il giorno stesso
in cui io ho firmato il contratto ("ma è imposssibile" "signora, si vede
che sono stato molto veloci nella sua zona"
il terzo mi dice: è stata attivata il tal giorno. (quindi non ho potuto
usufruire di 3 gg di navigazione.
venerdì scorso la mia adsl è ko, chiamo il 187 e mi dicono "serve
l'intervento dei tecnici, domani è sabato gliela aggiustano".
ovviamente non è avvenuto ed essendo il we di Pasqua è stata riattivata il
martedì (e siamo ad altri 4 gg senza possibilità di collegarmi)
ad una settimana esatta da guasto stessa storia:
adsl KO, chiamo il 187 e la voce automatica mi dice che la segnalazione è
già stata aperta e che sarà risolta "entro la giornata odierna". peccato
che io non avessi ancora segnalato nulla.
Attendo in linea per diversi minuti per poter parlare con un operatore il
quale non ha nulla di meglio da dirmi che la segnalazione l'avevo fatta io
2 ore prima. Gli spiego che in casa non c'era nessuno, ma lui insiste che
se non ero stato io era stato un mio familiare o conoscente... dopo almeno
4 minuti di questa solva mi partono le valvole e minaccio di disdire tutto
incluso telefono se non ottengo una spiegazione per questa segnalazione.
Mi richiama una presunta responsabile tecnica che mi dice "è stato
rilevato un problema su un mux (centralina) quindi il sistema da l'allarme
in automatico ed apre da solo la segnalazione".
Obbietto che la voce dice che il guasto verrà risolto nella stessa
giornata cosa che essendo ormai passate le 19 non era sicuramente possibile
Risposta: la voce automatica dice così ma non è corretto, quello che fa
fede è il contratto che prevede il rimborso solo se si superano i 2 gg
lavorativi (festivi esclusi) dopo la segnalazione. PEr tutte le mie altre
lamentele rispetto alle più floreali risposte date dagli operatori del
callcenter mi dice: non è di mia competenza (perfetto: vorrei proprio
scambiare due paroline il responsabile dei callcenter)
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 Chissà perchè quando si minaccia la disdetta ti richiamano subito!!
a me più che essere richiamato interessa avere il servizio che funziona
visto che lo pago ed anche profumatamente, e se chiamo il callcenter
vorrei avere delle risposte esatte... non la prima cose che viene in mente.
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A me, dopo 20 gg che reclamo perchè mi abbassano continuamente la portante 
(1152Kbps), ho chiesto l'indirizzo dove inviare disdetta per Alice 7 mega, 
un tipo
mi risponde "gli dò il fax così facciamo prima":-(
Saluti
Enrico