Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Non ne posso più (Lungo)

Allego qui di seguito la mia raccomandata (con ricevuta di andata / ritorno)
spedita questa mattina a Fastweb. Se avete consigli su come risolvere i miei
problemi sono ben accetti. Ringrazio anticipatamente tutti quelli che
risponderanno...
Milano 24/06/2003
Buongiorno Fastweb, sono xxx, residente in via xxx, Milano, 20161. Il mio
codice cliente è xxx, sono un vostro abbonato in Dsl 1.28 Mbit dal giorno
30/05/2002 sul numero xxx, abbonamento Tutto Senza Limiti.
Non mi sono mai lamentato del servizio perché lo ritenevo di gran lunga
superiore a quello che avevo provato fino adesso, anche se comunque non
esente da difetti, soprattutto per quanto riguarda gli innumerevoli problemi
legati alla fonia. Ma questo mese la mia pazienza è arrivata al limite.
Il giorno 09/06/2003 alle ore 01.00 la mia navigazione internet risulta
completamente bloccata. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che stanno
lavorando sulla centralina di mia appartenenza per aggiornare il software e
quindi mi dicono di avere pazienza. Alle 10.00 dello stesso giorno la
situazione non cambia. Richiamo il servizio clienti e mi aprono un ticket di
segnalazione, dato che sulla mia linea c'è un problema di permuta. Fastweb a
questo punto aggiorna Telecom Italia del problema. Il giorno 16/06/2003
(quindi ben 7 giorni dopo) Telecom Italia interviene ma non riesce a
risolvere il problema. Quindi viene fissato un intervento congiunto tra
Telecom e Fastweb. Il giorno 18/06/2003 alle 14.00 arriva nel mio
appartamento un vostro tecnico, che inizia a controllare i miei apparati
(Cpv e Modem Dsl). Riscontrando il problema, successivamente contatta un
tecnico Telecom per un appuntamento alla centrale di Affori. Durante il
pomeriggio ricevo due chiamate da questo tecnico, che mi chiede per due
volte se la navigazione fosse tornata a funzionare, dicendomi che mi avrebbe
ricontattato successivamente. Alle 18.00 dello stesso giorno decido di
richiamare personalmente il vostro tecnico, dato che non si era più fatto
sentire e mi informa del fatto che il suo lavoro alla centrale era
completato. "Ora è competenza di Telecom Italia, sicuramente entro sera
tutto tornerà normale". Ma così non è.
La navigazione risulta, con mia enorme gioia, ristabilita solo alle 12.00
del giorno 19/06/2003.
I mie giorni di disservizio sono stati quindi ben 10, a cui vanno sommate
tutte le ore perse parlando con il vostro Call Center, tutte le ore di
connessione con il modem analogico connesso ad un'altra linea di cui sono
proprietaria, i disservizi riguardo alla fonia durante tutto questo periodo
(telefono che andava e veniva, linea che cadeva durante le conversazioni
anche con i vostri operatori, numeri occupati quando in realtà liberi).
Ieri, 23/06/2003 alle ore 16.30, la navigazione internet risulta
completamente bloccata. Alle 16.31 ricevo una chiamata da un tecnico Telecom
Italia. Mi chiede se la mia navigazione internet è di nuovo possibile. Con
immenso stupore rispondo che prima di ricevere la sua chiamata tutto
funzionava perfettamente. Il tecnico mi riponde che Fastweb ha sbagliato
totalmente la configurazione della linea, aggiungendo inoltre che se avevo
problemi dovevo rivolgermi a voi.
Alle 17.00 dello stesso giorno chiamo il vostro Call Center e informo della
mia situazione. E' di nuovo un problema di permuta. L'operatore apre
nuovamente un ticket di segnalazione e mi dice di attendere che venga
processato.
Ad oggi, 24/06/2003 la mia linea risulta ancora non funzionante. I giorni di
disservizio sono ben 12. Mi sembra come minimo DOVUTO da parte vostra un
rimborso su tutti i giorni di disservizio che ho avuto fino adesso e che
avrò in futuro, dato che se i tempi di intervento rimangono gli stessi mi
aspettano come minimo altri 7 giorni con la linea non funzionante.
Desidero inoltre informarvi che se la mia linea non verrà ripristinata al
più presto prenderò provvedimenti per la disdetta del contratto, dato che è
inammissibile un comportamento simile da parte vostra, di totale
menefreghismo verso un vostro cliente il cui figlio ha lavorato anche per
voi.
In attesa di una vostra cordiale risposta vi porgo i miei più Distinti
Saluti.

 
Hai tutti i dirittu ad un rimborso e credo che Fastweb non avra' problemi
a riconoscerlo.
La tua testimonianza e' l'ulteriore dimostrazione dei problemi che Fastweb
si crea a vendere le dsl, perche' purtroppo la gestione di queste ultime
e' in gran parte demandata a Telecom con i problemi del caso.
La motale dunque e': NON SOTTOSCRIVETE le dsl di Fastweb.

 La motale dunque e': NON SOTTOSCRIVETE le dsl di Fastweb.
Ora fai pure la motale.... bravo bravo

Incredibile !!! Funziona tutto !!! Ma le raccomandate che fanno ? Volano !!!
Sono troppo felice e spero che la situazione duri !!!

 ha scritto nel messaggio
news:bd9h78$20o$1...@lacerta.tiscalinet.it...

Sei OT

> Sei OT
Si infatti parlavo di pomodori... Scusami...

 Si infatti parlavo di pomodori... Scusami...
Infatti sei perfettamente In Topic e quel messaggio non l'ho postato io,
ma un perditempo deficiente con nick abituale Neo che e' gia' stato
segnalato per questo all'abuse quanto meno da me e da MACS.

 Sei OT
Impara a quotare.

 Impara a quotare
Perchè ho quotato male ?

 Perchè ho quotato male ?
non era rivolto a te. era rivolto a chi aveva riportato 109 righe per 
aggiungerne una :-)
-- 
per l'e-mail abbatti il TROGLOUTENTE, oppure:
#include <stdio.h>
void main(){char c[]={10,111,98,101,108,105,120,32,60,98,111,114,97,108,
100,111,64,116,105,115,99,97,108,105,46,105,116,62,0};printf("%s",c);}

 aggiungerne una :-)
Ah ok ^_^

 ha scritto nel messaggio
news:pan.2003.06.25....@yahoo.com...

E da altri