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Titolo: 187 il disservizio tecnico di telecom

Questa e' la quattordicesima lettera inviata a Telecom Italia per il 
disservizio
NB Mai una sola riga di risposta a tuttoggi 25 02 2005
Meditate gente e se potete evitate
La mia odissea con alice ADSL e' cominciata quando i primi di dicembre 2003, 
vengo contattato da una vostra incaricata, che mi offre una linea ADSL, più 
precisamente mi propone "ALICE FREE, con modem in comodato gratuito, 
contributo governativo da scalare sui consumi, possibilita' di variare in 
ALICE FLAT ecc.ecc." Accettata l'offerta resto in attesa, dopo qualche 
giorno mi richiamano per avere la conferma, confermo. Passa cosi' un mese o 
più, mi contatta un vostro incaricato, dicendomi che gli hanno restituito la 
mia pratica, con motivazione "Impossibile eseguire" e mi chiede se sono 
ancora interessato, rispondo di si. Gli chiedo se l'essere un cliente ISDN 
rappresenta un problema, mi dice di no, ma, se tornassi a RTG sarebbe più 
semplice, chiedo se costa  50 euro e mi risponde di no, ma aggiunge che ci 
vuole un pò più di tempo per la trasformazione, chiedo se i contributi 
governativi finiscono e mi risponde che è dal momento della mia conferma che 
si attivano o in alternativa ne risponde Telecom Italia.
 Passa altro tempo, un mese e mezzo e non si sente nessuno, contatto varie 
volte il 187,  mi dicono di aspettare, finalmente si presenta un incaricato 
Telecom a rimuovere la borchia ISDN, esegue il lavoro, faccio notare che non 
c'e' linea, mi comunica che nel giro di 30 minuti verrà ripristinata.
Risultato il 27-02-2004 alle ore 20 torno e il telefono non funziona, 
segnalo il guasto al 187 mi dicono provvediamo, passano altri giorni sempre 
senza telefono, segnalo altre volte, dicono in maniera confusa "competenza 
di altri" ma di chi ?? Chiedo di parlare con un dirigente, il quale mi 
richiama e mi comunica che la competenza sembra essere della ditta esterna 
che esegue i lavori, mi da il numero telefonico, li chiamo, prendo atto che 
non hanno evaso la mia pratica, insisto, vengono
sabato 6-3-2004 e non sanno minimamente cosa fare e affermando che in 
Telecom il sabato non lavorano, mi lasciano senza telefono fino al 
08-03-2004 ore 14. momento in cui mi chiama un tecnico e mi dice che ero 
allacciato in una posizione sbagliata in centrale tutto risolto finalmente.
Ma i guai sono tutt'altro che terminati.
      Mi attivano la linea ADSL vado a 256Kbps normale, il 15 marzo dovrei 
andare a 640Kbps ovviamente non accade. Reclamo, mi dicono che con un po' di 
pazienza ci andremo tutti, attendo passa tutto Marzo ancora niente segnalo 
di nuovo, mi rispondono che entro il 30 Aprile tutti devono essere variati a 
640Kbps, inutile dirvi che ciò non è successo, intanto continuo a segnalare, 
mi continuano a dire che i miei reclami sono competenza di altri, siamo a 
Giugno, un vostro addetto mi comunica che ho un  "PROFILO I-92" Deve essere 
variato in "I-110" fa lui la segnalazione n° 3-1418913252 si raccomanda di 
richiamare oggi per controllare lo stato della segnalazione, richiamo mi 
risponde una vostra operatrice la quale afferma che la mia segnalazione non 
è n° 3-1418913252  ma n° 3-1418913253 va bene dico io il risultato? La 
pratica è stata chiusa per "competenza di altri" ne faccio aprire una nuova 
n° 3-1425178122, e sono in attesa, ora cosa devo fare ?????
Dopo 13 (TREDICI) reclami effettuati al vostro sevizio assistenza clienti 
"187" per segnalare che la mia linea ALICE FLAT 640 KBps sia in realtà  a 
256 KBps per la mancata variazione del profilo da I-92  al profilo I-110, mi 
trovo ancora nella stessa situazione, con operatori che mi dicono che la 
segnalazione e' chiusa, a volte come "risolta", a volte come "competenza di 
altri".
Vediamo se sono riuscito a fare un altro pochino di chiarezza su come 
funziona il 187. Ho un problema tecnico, chiamo il 187 /5 segnalazione 
guasti, l'operatore risponde, molto gentilmente, se puo' fa dei test, poi 
inoltra un reclamo scritto, lo invia a chi di competenza, a noi non e' dato 
sapere, ed attende la conferma che il file da lui inviato sia stato 
ricevuto, fin quì tutto bene, ma, se l'ufficio non e' competente o qualsiasi 
motivo o cavillo, chiude il reclamo con la frase "competenza di altri" e si 
guarda bene dall'inoltrarlo ad un altro ufficio o all'ufficio di competenza, 
quindi la pratica viene chiusa ed il problema NON RISOLTO senza preoccuparsi 
minimamente di informare l'utente, per carita'!! Cosi' dopo centinaia di 
chiamate e tempo perso sentendo gli spot pubblicitari del 187, nei giorni 
scorsi sono finalmente venuto a conoscenza, per caso, da un operatore, gli 
altri negano o affermano che non mi si doveva dire..,  di essere un "utente 
di servizio o emergenza" in quanto non avendo la centrale più posti, sembra 
che io sia connesso alla rete telefonica, tramite una centrale di emergenza 
o secondaria che dura 10 anni, la quale non possiede le caratteristiche di 
quella principale e non puo' permettermi di avere il profilo I-110 quindi di 
andare come tutti gli altri utenti, ma quel che e' peggio è l'impossibilità 
anche per altri gestori di  fornirmi il servizio ADSL 640 sempre per lo 
stesso motivo visto che anche loro usano le centrali o la rete   Telecom 
Italia per fornire il servizio, con un'unica eccezione  FASTweb che opera su 
una sua rete privata.
Quindi:
* Telecom Italia mi ha venduto un servizio incompleto, in quanto nel mio 
caso non aveva le possibilità tecniche per garantirmi il servizio venduto 
"ALICE Flat  640KBps". come da contratto;
* non mi ha informato della situazione, ed io intendo sapere da quando sono 
in questa condizione di disagio, pago il canone come tutti gli altri, non ho 
sconti o tariffe scontate per questa condizione!
* mi blocca anche la possibilità di rivolgermi ad un altro gestore e di 
questo occorre sapere cosa ne pensa l'autorità della concorrenza;
* ho pagato molto di più, perché, scaricare file a 256 KBps o scaricarli a 
640 KBps  impiega tempi molto diversi, il doppio o il triplo, in quanto fino 
al 08/04/2004 ero in tariffa ALICE FREE a 2 euro l'ora, ed il mio tempo 
comunque costa.
Chiedo:
* la sospensione del servizio ADSL,  fino al completamento dei lavori di 
aggiornamento della centrale;
* il rimborso o l'annullamento dei canoni ADSL fino ad oggi pagati o ancora 
dovuti;
* nulla vi sara corrisposto in caso di penale e mi riservo il diritto di 
agire per vie legali per i danni da voi causati e dai vostri disservizi 
operativi;
* gli indennizzi previsti dall'art. 26 delle condizioni generali di 
contratto, per il ritardo con il quale  non mi e' ancora stato ripristinato 
il servizio telefonico ADSL a seguito del disservizio causato dal vostro 
personale;
* Di conoscere, per lettera raccomandata, la mia esatta collocazione in 
centrale la capacità della linea, la possibilità che hanno altri gestori ad 
offrirmi il servizio ADSL 640 o 1280 nonché, eventualmente, i tempi tecnici 
per la soluzione dei problemi.

 Passa altro tempo, un mese e mezzo e non si sente nessuno, contatto varie
E qui hai sbagliato... mai ritrasformare in RTG... con l'ISDN ti portano una 
nuova linea dati pulita e senza noie.
-- 
Saluti
Alec
(27,72+,CT)
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CeleronD 390
Waiting for Athlon64 + Win64 

 ha scritto nel messaggio 
news:cvof1q$orr$1...@newsreader.mailgate.org...

Non solo. Personalmente ritengo un errore anche rinunciare alla ISDN, che 
offre molti servizi compresi nel prezzo (e che non devi pagare a parte come 
nel caso della RTG). Penso che se all'epoca avessi lurkato sui vari NG o 
avessi chiesto un consiglio avresti ricevuto sicuramente la "dritta" 
giusta.... 

 giusta....
Quoto. Tu invece vedi di imparare a farlo! :-)
