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Titolo: ai confini della realtà (lentezza connessione adsl e rapporto cliente-isp)

ho già parlato della mia situazione tempo addietro, vorrei solo 
riassumerla e descrivere gli ultimi improbabili sviluppi.
Ho una ADSL dal 2007, provider Telecom, contratto Flat, al di là
di qualche problema di assenza di connessione di durata circoscritta 
(non più di un paio di giorni, spesso solo per una serata) la 
connessione è stabile, veloce, all'altezza delle aspettative.
malauguratamente decido , a Gennaio 2010, di passare a Tiscali
sia con la linea telefonica che con la adsl.
Appena subentra Tiscali, inizia il dramma: la connessione, all'incirca
dalle 18 e sino alle 23, è quasi inutilizzabile. Per inutilizzabile non
intendo leggermente lenta, intendo latenze di svariati secondi (es.:
digito l'url di un sito, e il sito inizia a caricare dopo 10 secondi).
in pratica una MERDA. questo accade tutti i giorni, e nei festivi 
(essendo a questo punto, deduco, un problema legato alla quantità di 
utenti connessi, che ha il picco nelle fasce serali al termine degli 
orari di lavoro) la faccenda è distribuita nell'arco della giornata, 
cioè per quasi tutta la giornata la linea è lentissima ed inutilizzabile 
per determinati scopi (giocare, guardare video in streaming, comunicare 
via voip).
contatto tiscali quotidianamente, niente da fare. al di là del fatto che
il numero verde è un calvario (attese spesso infinite, problemi tecnici, 
servizi non disponibili, messaggi pubblicitari, musichette atroci) 
nessuno mi sa aiutare.
quindi decido di rientrare in telecom. il rientro avviene non senza 
qualche difficoltà a fine Marzo 2010.
Decido su consiglio di un operatore telecom di NON mantenere il n° 
telefonico per abbreviare i tempi (contrariamente alla logica, avevo 
mantenuto il numero passando a Tiscali e la cosa non aveva minimamente
influito sulla velocità, di una settimana o poco più, necessaria al 
trasferimento di provider).
E cosa accade? Accade che il problema di lentezza RIMANE. ripartono le
telefonate all'assistenza, durante l'estate per fortuna la situazione 
migliora un po' essendo molti utenti in vacanza, ma a settembre il 
problema ritorna in misura ancora maggiore: oggi, tanto per dire,
dalle 16 gli speedtest non superano il MB.
parlo con un tecnico a inizio settembre, mi spiega che si tratta di un 
problema di saturazione (ma io successivamente sviluppo scetticismo, se 
lo fosse è mai possibile che di punto in bianco a Gennaio io passi da 
una linea veloce a una linea lenta da un giorno all'altro, guarda caso
proprio nel momento in cui passo ad un altro ISP???? che io sappia ad 
una saturazione si arriva gradualmente) e che "per Ottobre" (parole sue) 
sarebbe stato effettuato un intervento di desaturazione che loro, 
tecnici di una società che lavora per Telecom, hanno richiesto da tempo 
su segnalazione di diversi utenti della zona. inutile chiedergli se 
l'espressione "per Ottobre" vuol dire entro la fine di settembre o entro 
tutto il mese di ottobre, lo faccio due volte e per due volte il tizio 
svicola ed evita di compromettersi.
fatto sta che ad un certo punto, persistendo il problema e su consiglio 
di utenti di questo ng e di un amico avvocato, mi rivolgo al 
co.re.com
 
Piemonte, tra l'altro con una disponibilità e un'efficienza deliziose,
agli antipodi dell'incubo kafkiano che ormai da un anno vivo con questi 
pezzi di stronzo delle aziende italiane.
una volta inviati gli appositi moduli al corecom, mi telefon nuovamente 
un impiegato telecom e con fare quasi mafioso mi fa "abbiamo saputo che 
ha fatto denuncia al corecom, cercheremo di risolvere il problema, ma
è strano che lei viaggi ancora così lento, a metà settembre è stata 
fatta una desaturazione, si tratta probabilmente di un problema tecnico 
più complesso".
a questo punto cosa succede? una settimana dopo (parliamo di metà 
Ottobre) mi chiama un'impiegata del corecom, e mi comunica che la 
Telecom dopo esser stata richiamata (ho aperto due procedure, una per
la conciliazione per ottenere il risarcimento per il danno subito, e una 
per ottenere in tempi brevi il servizio richiesto, ovvero una linea 
decente) a fornire il servizio ha per risposta inviato un fax spiegando 
che ciò non è possibile per via di un problema tecnico (notare la 
precisione e la competenza che traspare dalla comunicazione, ormai 
marchio di fabbrica di cui l'azienda si fregia da sempre)
e che per poterlo risolvere potrebbe essere necessario attendere il 
Gennaio 2011.
Gennaio 2011 - Aprile 2010 = 9 mesi, il tempo necessario ad una donna 
per fabbricare un essere umano.
Io perdo la testa, mi sa che divento terrorista.

 Gennaio 2011.
ecco, per via della fretta ho dimenticato la parte più importante: ieri
sera ho effettuato uno speedtest sulla connessione di mio zio (residente 
nella mia stessa abitazione, al piano di sopra, adsl alice telecom come 
la mia), alle 19 di sera, risultato: 4.5 MBps.
L'ho effettuato a casa mia, risultato 0.74 MBps.
Saturazione un bel paio di palle.
questo è un test effettuato ora, tanto per intenderci
http://www.speedtest.net/result/1014436189.png


Se di saturazione si tratta dovresti provare a collegarti all'una di notte 
ed eseguire il test.
Altrimenti vuol dire che il tuo doppino è collegato ad una scheda marcia in 
centrale e fino a che non viene potenziata la centrale dalla quale dipendi 
non penso che ci sia nulla da fare.
Tuo zio sarà collegato sotto una scheda diversa dalla tua.
A me è capitato quando ancora c'era la 2 mega che mi sono trovato una 8 mega 
per quindici giorni perchè in centrale avevano sbagliato a collegare i fili 
di un nuovo cliente che aveva fatto la 8 mega.
Il problema grosso è che nessun fornitore di adsl a 20 euro mese è 
contrattualmente impegnato a garantirti un minimo di banda.
Tutti si riempiono la bocca di digital-divide ma nessuno tenta di far 
qualcosa per responsabilizzare i fornitori in tal senso.
Ciao, Guido

 qualcosa per responsabilizzare i fornitori in tal senso.
mi pare mi avessero detto qui sul ng (o sugli altri affini) che per 
legge esiste un minimo di velocità garantita, sotto la quale è possibile 
chiedere rimborsi, ed è di 40 KBps.
Velocità che a volte mi è capitato di non raggiungere negli speedtest 
(sovente addirittura non sono riuscito ad effetturali, nè su 
speedtest.net
 nè sui loro (tiscali-telecom) siti di merda.
la mia teoria è che al passaggio da Telecom a Tiscali sia stato cambiato 
qualcosa da Telecom o da Tiscali (Tiscali mi aveva telefonicamente 
comunicato che sarei stato su strutture loro, e non in "affitto" a 
Telecom). Qualcosa che può essere hardware (come dici tu, una scheda,un 
cavo difettosi, cazzonesò) o software (una configurazione che dà alla 
mia linea priorità inferiore alle altre).
Qualcosa che è dovuto o alla negligenza dei tecnici o alla 
intenzionalità del danno (dato che ad esempio Telecom aveva tutto da 
guadagnare in caso di un mio problema tecnico con Tiscali).
La cosa incredibile è come tutto ciò possa avvenire, che in 8-9 mesi di 
segnalazioni e tentativi di risoluazione non sia cambiato nulla, anzi la 
situazione continui a peggiorare.

 qualcosa per responsabilizzare i fornitori in tal senso.
ecco un po' di informazioni utili (spero anche affidabili) che ho 
recuperato a riguardo
http://www.pinobruno.it/2010/08/adsl-da-ottobre-misura-internet-con-agcom-e-scopri-leventuale-fregatura/
http://www.pinobruno.it/2010/10/banda-larga-cara-agcom-che-fine-ha-fatto-misura-internet/
(lol)
http://www.pinobruno.it/2010/06/adsl-ecco-le-velocita-minime-garantite-dai-provider/
http://www.pinobruno.it/2010/04/spacciatori-di-falsa-banda-larga/
http://www.pinobruno.it/2010/06/adsl-gia-fatti-piu-di-diecimila-test-provate-anche-voi/
ieri sera ho fatto una chiamata per comunicare l'ultimatum, se entro 
venerdì non risolvono passo ad Infostrada (l'offerta absolute adsl 
http://internet.libero.it/adsl/check/PKO_absolute_Wlr.phtml
)