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Titolo: Il questionario, il valore delle nostre idee parte 2

Un pò di curiosità sul questionario, ovvero... varie ed eventuali
_Ho visto una tipa che compilava un mazzo di questionari Ford a un Internet
Cafè... Che succede?
La tipa era la segretaria della concessionaria con i questionari presi dai
clienti, sicura di quello che fa, perchè non usa uno degli indirizzi IP
delle concessionarie, tutti fissi e schedati da Ford (beh, basterebbe una
connessione dial up, ma non si sa mai...)
_Il mio venditore saprà qualcosa del questionario?
Il questionario viene trattato in UK, da una società specializzata. I dati
vengono poi riassunti in reports spediti settimanalmente, in cui sono
riportati i "temini" che voi inserite sul fondo del questionario. I temini
non vengono spediti se scegliete l'apposita casella di spunta. I temini
vengono spediti solo come scansione se compilate il questionario a mano,
come testo stampato se lo mandate via Internet
_Il report mensile è un capolavoro della statistica applicata
all'informatica (o dell'informatica applicata alla statistica..) e, se i
questionari non sono taroccati, permette davvero al concessionario di capire
come vanno le cose, con dei fogli contenenti i punti deboli e i punti forti
della concessionaria, i trend di breve periodo, e i trend di lungo periodo.
A condizione che l'operatrice della concessionaria abbia inserito il nome
del venditore nell'apposita casella, sarà anche possibile ottenere le
informazioni relative al singolo dipendente/agente che ha effettuato le
vendite, e quindi comprendere, ad esempio, se i clienti che si sentono IN
MEDIA poco stimati sono maltrattati in particolare modo da uno dei
venditori, oppure se c'è qualcuno che bara nello spiegare i piani dei
finanziamenti.
Questa cosa funziona benissimo a condizione che uno abbia un minimo di
"storico" di qualche mese, cosa che non accade mai in alcune concessionarie
con un turn over elevatissimo del personale.
Diciamo che in una concessionaria in buona forma, senza barare troppo sui
questionari (vedi messaggio precedente) un venditore affidabile avrà un
tasso medio di risposte affermative intorno al 70%, superare il 90% è
difficile ma non impossibile.
Nelle migliori strutture, i risultati sono discussi nell'ambito di riunioni
periodiche.
In realtà, si nota come tutto il sistema sia in parte reso inaffidabile dai
"cambiamenti di umore" dei clienti: alcuni parametri si riferiscono a
fattori che subiscono cambiamenti rari (ad esempio, facilità di parcheggio),
ma a volte subiscono repentine variazioni nei mesi. Questo è il motivo per
cui per essi è bene fare riferimento al cumulato annuale...
--
Andrea RP
andr...@infinito.it
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Grazie Andrea per le info.
Comunque ho compilato il questionario online, anche perchè mi ritengo
abbastanza soddisfatto dell'assistenza fornita dalla mia concessionaria.
Saluti
Kreep


 ha scritto nel messaggio
news:b0eoq7$on3s8$1...@ID-52956.news.dfncis.de...
.....il valore delle idee dei venditori...
(...ci sono anche quelli bravissimi immagino...a me non sono mai capitati ne
in Ford ne in Fiat)
fastfreddy ...salve...
Venditore ...salve...
f. ...ho visto la ST passando e mi sono fermato...posso guardarla?
(...già sentendo che la chiamo con il suo nome dovrebbe venirgli il sospetto
che mi sono informato...)
V. ...certo...vieni che te la faccio vedere...é un'auto particolare
eeeeeee...
(...e io ho vinto al lotto e ciò 50 miliardi di dollari da buttare...)
f. ...bella: un'altra macchina (riferendomi alla mia)...
V. ...beh sì, siamo sui 50 milioni però...guarda ho provato la Golf R32 di
un venditore che conosco in WV e non c'è paragone...la conosci?
f. ...n.nnnnn., no...sono stato a vedere la Toyota però...
V. ...eh, é la golf sportiva che c'è adesso... (?!?!?!?)
f.  ...ah! ...be in effetti anche a me non piacciono le WV...ma che
differenza c'è con la 2.0?
V. ...beh, ha quasi 200 cv, (...cazzo serve la targhetta?...) cerchi nuovi,
interni diversi...cioé, è un'altra macchina...
f. ...si può alzare il cofano che volevo sbirciare?
V. ...si...prendo le chiavi...
..............................................please
wait.....................................
V......emh, aspetta:...LUIGIIIIIIIIII.....DOVE SONO LE CHIAVI DELLA ST???
f. (?!) ...mmmh...ma eventualmente si può provare o è un problema?
V. ...beh, sai, é un'auto particolare e arrivano su richiesta....ma forse ce
n'è una di là...
.....comunque dopo vediamo (...sti cazzi: costa 50 sacchi e non sa
se può farmela provare...io credo che non me l'avrebbe mai fatta
guidare...)....intanto che aspettiamo le chiavi sediamoci un attimo che
prendo il depliant e vediamo come fare......posso offrirti un caffé?...é la
tua quella focus là?
.....è turbodiesel? ...la restituisci? ...hai la partita iva?...che lavoro
fai? ...sai già del "noleggio"?
.....va a cag..e  te, le chiavi che non si trovano e la ST200 che non esiste!
--
fastfreddy
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

 ha scritto nel messaggio

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

 ha scritto nel messaggio
news:b0hgn5$ojaok$1...@ID-175501.news.dfncis.de...
.....va beh, ti faccio il riassuntino: volevo solo dire che l'impreparazione
(o la predisposizione) dei venditori è generalmente irritante....quando uno
vorrebbe informarsi un po su cosa stà comprando, in men che non si dica si
ritrova a parlare di contratti e finanziamenti...cosa che ho segnalato sul
famoso questionario...
:-)
--
fastfreddy
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