Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Alla faccia di Segafino e Rognoso...

http://www.adnkronos.com/3Level.php?cat=CyberNews&loid=1.0.632965323
TLC: FastWeb è l'ISP che ''soddisfa di più i clienti''
Roma, 14 dic. (Ign) - FastWeb è prima in termini di soddisfazione 
complessiva dei clienti tra i maggiori fornitori di servizi internet (ISP) a 
banda larga italiani. E' quanto emerge dai risultati dello studio 2006 
Italian Broadband Internet Service Providers Satisfaction StudySM di J.D. 
Power and Associates. La ricerca evidenzia come un fattore fondamentale per 
la soddisfazione complessiva sia il servizio ai clienti e in particolare i 
tempi di attesa prima di parlare con un addetto al servizio clienti. I 
partecipanti allo studio hanno tempi medi di attesa di 6,8 minuti.

 (ISP) a banda larga italiani.
ROTFL
Fastweb non offre accesso a internet ma accesso ad una rete locale con 
*vista* internet, normale che gli utOnti alla Lord Phobos siano estremamente 
soddisfatti di vedere l'ultimo film di Boldi tramite adunanza pittosto che 
pagare il biglietto del cinema. Sta tranquillo che se Murdoch compra fastweb 
offre l'ip pubblico (come fanno tutti i veri providers) e mette dei freni al 
p2p illegale i vari Massi Scadenti, lorenzodementes e cloni vari spariranno 
per sempre

 Fastweb non offre accesso a internet ma   [...]
Che palle... ma a questo gli hanno fatto imparare sempre la stessa
cantilena?

 cantilena?
E' un povero nerd.
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 E' un povero nerd.
Ma va, lui è uno giusto... sofisticato...
Non vive senza ip pubblico... se non mette su un
server alla settimana non è felice... siamo noi gli utonti
che non hanno la necessità e la possibilità di fare
tutte queste cose mirabolanti...
Ops, dimenticavo, non puo farlo nemmeno lui, ha fastweb...
Si, è un nerd. 

 Si, è un nerd.
Che idiota... ma poi non lo sapeva che non avrebbe avuto IP pubblico
quando ha fatto Fastweb?

 ha scritto nel messaggio 
news:1166190959....@f1g2000cwa.googlegroups.com...
AcidMan ha scritto:


Quello è il meno... la cosa grave è che si ostina a non disdire e a 
infestare
il ng

 medi di attesa di 6,8 minuti.
Eh???
Negli ultimi 3 mesi la linea della mia azienda (oltretutto una HDSL con 16 
IP pubblici, mica una normale ADSL) č caduta 4 volte (e solo una di queste 
cadute č durata meno di 12 ore).
Ad ogni chiamata a Fastweb i minuti di attesa erano ben maggiori di 7 
minuti. Se li chiamavamo dall'azienda aspettavamo anche 30 minuti. Se la 
chiamata era da cellulare sui 15-20 (i numeri di cell erano nel loro 
database come numeri da richiamare per fortine notizie), mentre se li 
chiamavo da casa mia (non utente di FW e quindi possibile futuro cliente) 
rispondevano quasi subito.
Bella considerazione per i clienti.

quando ha fatto Fastweb?
No: il cagnaccio pulcioso a detta sua non ha Fastweb (dice di averla
avuta ma chissà perché non c'è *UN* suo post in cui dagli header si
evince che ciò sia vero), è Segafino che ce l'ha e se la tiene con
tutto che gli fa schifo.
Probabilmente al cagnaccio gli rode l'ano perché ha la fibra che
arriva al numero civico prima del suo e a lui gli hanno dato un'ADSL
collegata su una centrale telecom infestata dai ratti, e per questo
lui dà la colpa a Fastweb.
-- 
NON DARE ASCOLTO a "Cane Rabbioso" e "Marc Serafino":
http://tinyurl.com/y7em3h
 e 
http://tinyurl.com/y2kfsu
La prova che "Cane Rabbioso" è un coglione: 
http://tinyurl.com/y93nok
E la prova che è un quaqquaraquà: 
http://tinyurl.com/yxln6t
La prova che "Marc Serafino" è un coglione: 
http://tinyurl.com/y737fn
PS Se sei già coperto dalla fibra metti FW, altrimenti NO
(ma solo per i costi e non per altre ragioni assurde)

Bella considerazione per i clienti.
Se da casa non sei utente FW si può chiamare lo stesso dal telefono
fisso il 192193 ? Io sapevo che da un telefono fisso *NON* Fastweb
potevi chiamare solo il 192192 (ossia il numero per chi NON è cliente
FW). Ovviamente dai cellulari chiami l'192193 senza problemi.
Per esperienza conviene chiamarlo sempre da cellulare, per più di un
motivo:
1) rispondono prima visto che è a carico loro (da linea Fastweb invece
ovviamente gli costa zero)
2) se devono fare un reset dell'hag o simile, la linea fissa cadrebbe,
motivo per cui consigliano loro stessi di chiamare da cellulare per
tutte le questioni tecniche



Per quanto riguarda la struttura di rete di Fastweb dice solo la verita'.

 minuti. Se li chiamavamo dall'azienda aspettavamo anche 30 minuti.
Per quanto possiamo compatire i tuoi problemi, non fanno una gran
statistica, capiscici...

 tutte le questioni tecniche
Vero, è per questo che se li erano già segnati :-)

 statistica, capiscici...
Questo lo capisco, ma non siamo i soli ad aver avuto problemi simili 
(lavoriamo per molte aziende della zona e non siamo i soli ad aver scelto, 
pentendocene poi, Fastweb).
Mi puzza molto che Fastweb sia quella con "la miglior customer care".

e lasciavano in attesa per 15-20 min.
Se è vero allora chiami #31#192193 da cellulare e risolvi il problema
alla radice ;)


 wrote:

Beh, con Telemerd italia ho avuto esperienze incredibilmente peggiori
che con FW. Mi stupisco anche io che nessuno abbia fornito un CC
veramente di livello (quello FW non è certo ottimale), ma direi
prevedibile vista la situazione triste delle TLC in Italia.

 prevedibile vista la situazione triste delle TLC in Italia.
Una settimana fa dovevo far la richiesta a due ISP (Interbusiness e Fastweb) 
della "delega di Reverse DNS" per i nostri IP ai nostri DNS.
Interbusiness ha la sua bella paginetta online con tutte le info su come 
configurare i DNS, su quali informazioni preparare e che numero chiamare. 
L'unica sfiga č che sembra sempre che i loro tecnici siano perennemente 
occupati (estenuanti attese al telefono prima di parlare con qualcuno).
Fastweb č stata un disastro totale:
1) Quella del call center non ha capito una ceppa (e fin qui ci puň anche 
stare)
2) Il tecnico che mi hanno passato credeva che io sapessi a malapena 
co'erano i DNS e mi diceva che potevo usare quelli che volevo (io avevo 
chiesto una cosa completamente diversa).
3) Dopo mezz'ora di spiegazioni mi ha passato un altro tecnico che ha capito 
un filo di piů ma invece di configurare i loro DNS per la delega di Reverse 
DNS al nostro ha impostato a mano un Reverse DNS per un unico IP, quello del 
nostro DNS (in pratica anche lui non aveva capito un gran che).
Io capisco che sia un argomento mooolto tecnico e riservato ai soli 
sistemisti ma cacchio, allora passatemi un sistemista, visto la rete che 
hanno qualcuno ne avranno no? :-)

 alla radice ;)
Eh eh eh, me lo segni per la prossima volta.
Tanto fra nemmeno un mese la linea cadrą di nuovo.

 chiesto una cosa completamente diversa).
LOL
a me tempo fa ne successe una carina. Chiamo perchè avevo notato un,
fortunatamente temporaneo[1], aumento dei ping ovunque, mi risponde una
signorina che mi passa un altro reparto. A quel punto l'operatore mi chiede
"mi scusi, cosa intende lei per latenza, cosa è la latenza?", allora io
replicai "è possibile parlare con l'assistenza di primo livello?" e lui
"sono io un tecnico di primo livello". Ho salutato e riattaccato.
Un tempo il CC di Fastweb era disastroso, poi ai piani alti hanno deciso
che era meglio riorganizzarlo per non fare ulteriori brutte figure viste le
lamentele e ora è decente, forse non il migliore ma se non altro in linea
con gli altri. A parte questo caso non mi posso lamentare, ho sempre
ricevuto una buona assistenza, più o meno.
[1] In questo periodo invece noto un aumento dei tempi nei pressi del nat e
oltre, mi sa che il nat talvolta è un po' carico. In concomitanza anche un
15-20% di pacchetti persi in certe ore, e questo a partire dall'inizio di
novembre (c'è stata qualche ristrutturazione in quel periodo?). Comunque ho
come l'impressione che la qualità si stia abbassando.
-- 
Il Laplaciano della Gaussiana

 come l'impressione che la qualità si stia abbassando.
A me (e a molti altri: cfr fastweb forum) è sparito il mega in upload a 
novembre.
A chiamare non ci penso nemmeno: alla frase: "sa, il doppino si è 
(magicamente, dopo 30 anni da paura, nda) degradato" potrebbero partire 
risposte non convenzionali...
...e poco dignitose :D

 ...e poco dignitose :D
Il mega in up io ce l'ho, ma ho anche notato che c'è il ben conosciuto
filtro sui 50-60k per il p2p (cosa che prima notavano solo le fibre).


 hanno qualcuno ne avranno no? :-)
Sei decisamente ottimista :P
Credo che la statistica originale si riferisse solo alle utenze consumer
;)

filtro sui 50-60k per il p2p (cosa che prima notavano solo le fibre).
A dire il vero *io* non l'ho mai notato, ho sempre uppato a velocità
molto alte (anzi spesso ho il problema inverso, che finisco per
saturare tutti e 10 mega usando solo gli upload).


della "delega di Reverse DNS" per i nostri IP ai nostri DNS.
[cut]
Se il servizio clienti per le linee aziendali è lo stesso di quello
per le linee residenziali allora immagino sia normale che è cosa di
cui chi ti risponde al telefono nel 99% dei casi non possa capirti,
figuriamoci aiutarti. Per cose così tecniche e specifiche, se non hai
modi non ufficiali per "scavalcare" il servizio clienti "classico",
forse è meglio l'email o al limite il fax, è più facile che arrivi
alle persone giuste.


 come l'impressione che la qualità si stia abbassando.
Per molti - e per fortuna tra questi non ci sono io e la maggior parte
degli utenti fibra - non si e' mai alzata.

 A dire il vero *io* non l'ho mai notato
E figurati se tu lo notavi.

E figurati se tu lo notavi.
Se non vedo non credo?
http://img293.imageshack.us/img293/4803/recordsubittorrentfuorifastwebzs4.jpg
-- 
NON DARE ASCOLTO a "Cane Rabbioso" e "Marc Serafino":
http://tinyurl.com/y7em3h
 e 
http://tinyurl.com/y2kfsu
La prova che "Cane Rabbioso" è un coglione: 
http://tinyurl.com/y93nok
E la prova che è un quaqquaraquà: 
http://tinyurl.com/yxln6t
La prova che "Marc Serafino" è un coglione: 
http://tinyurl.com/y737fn
La prova che avere Telecom mette a rischio di truffe: 
http://tinyurl.com/y2zl5l



http://img293.imageshack.us/img293/4803/recordsubittorrentfuorifastwebzs4.jpg
Ah, giusto... mettiamoci pure quest'altra:
http://img212.imageshack.us/img212/4390/skypefuorifastwebfe7.png


 
http://img293.imageshack.us/img293/4803/recordsubittorrentfuorifastwebzs4.jpg
sinceramente non so se effettuino traffic shaping anche sul traffico
bittorrent ma su alcuni p2p direi che è abbastanza evidente (almeno per me)
