Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Aiuto!!! FastWeb ci ha lasciato senza ADSL e telefono

Ciao a tutti,
questa è la mia prima volta in questo NG e magari avrei preferito
approcciare x motivi diversi, ma tant'è...
Vengo al dunque con la premessa FONDAMENTALE che siamo un'azienda con le
necessità VITALI di poter usare internet e telefono 24 ore su 24 ogni
giorno dell' anno. Ebbene, circa 2 settimane fa FW ci attiva i 2 servizi
(telefono e adsl) e x qualche giorno sembra funzionare tutto nella norma.
La settimana scorsa iniziano i problemi: prima a singhiozzo e poi in via
definitiva NON funziona più nulla. Ad oggi sono ormai 6 giorni che la mia
azienda è completamente senza internet e senza telefono (ora sto scrivendo
grazie ad una banalissima chiavetta). Ovviamente abbiamo inoltrato
richiesta di assistenza, Venerdì scorso (4 gg fa!!!) è uscito un tecnico
Telecom dicendo a noi e avvisando anche FW che il problema deriva da un
loro errato allineamento e quindi avrebbero dovuto agire in merito. Ieri,
al rientro dopo il weekend notiamo che NULLA è cambiato e quindi ci
mettiamo al telefono (TUTTA la mattina!!!) per poter parlare con qualcuno.
Tralasciando la difficoltà nel riuscirvici (la procedura ti toglie anni di
vita), finalmente riusciamo a sentire una voce umana che ci dice "ok, ci
penso io" senza xò sbilanciarsi sul quando il problema sarebbe stato
risolto. Come avrete capito, stamattina è tutto come ieri e come la
settimana scorsa, ovvero NON funziona nulla.
Se potete aiutarmi vi chiedo 2 cose:
1) Come posso fare per risolvere al + presto questo problema? A chi/dove
posso rivolgermi?
2) Vorrei agire, immediatamente, per vie legali/istituzionali nei
confronti di FW: da dove comincio?
Vi ringrazio per l'aiuto che saprete darci.
Ciao.
Robby
-- 
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 confronti di FW: da dove comincio?
Da un legale.
Anche noi siamo stati costretti alla fine arrivare a quello.

 confronti di FW: da dove comincio?
COminci con una bella A/R ancora prima di recarti dal legale nella quale li
metti in mora, ti riservi di richiedere i danni (che poi ovviamente
chiederai) e nel frattempo fai immediata richiesta di portabilita' vesso
Telecom.
Per ora cerchi di arrangiarti con l'UMTS (qualche chiavetta 3 andra'
benissimo) successivamente, con il tuo avvocato, chiederete gli ingenti
dann, passando per il 
co.re.com
, come no (nel caso di contratti aziendali
il tentativo di conciliazione non mi pare sia obbligatorio).
Augiri, ne hai bisogno.

 Anche noi siamo stati costretti alla fine arrivare a quello.
Ok, grazie, adesso vedremo il da farsi.
Cmq anche oggi siamo a piedi :-((


 Cmq anche oggi siamo a piedi :-((
E te pareva.

 ^_^
Tutta la mia solidarietà. Lasciami comunque dire che non vedo corretto 
generalizzare. La prima srl a cui ho fatto cambiare fornitore lo ha fatto 
perchè con telecom ha pensato bene di lasciarla senza linea per quasi 2 mesi 
(si, da fine luglio a fine settembre...) e non solo adsl ma anche la voce su 
pstn. Con questo proprio non ci penso a dire che telecom è un grosso buco 
nero, anzi probabilmente è una delle reti più affidabili che abbiamo.
Ma una curiosità, una ditta che fa tutte quelle attività che elenchi ha dei 
server in casa propria con un solo collegamento (per di più dsl)?
 

 Si, intendevo fornitore.
Vuoi sapere l' ultima? Il nuovo fornitore ha inoltrato a Fastweb la
documentazione per il cambio gestore incluso il codice di migrazione
fornitomi (per telefono e non scritto in fattura come dovrebbe essere!!!!)
da Fastweb e quest' ultima dice che è errato!!! 
Non ne vengo + fuori :-(((
Bye.


 dei server in casa propria con un solo collegamento (per di più dsl)?
Ovviamente avevamo anche una linea di backup (ora è molto diverso, 
abbiamo una linea in IMA composta da 4 linee fisiche e un altra di 
backup), ma nella secondaria avevamo qualche IP in meno (quindi non 
potevamo spostare tutti i server) e comunque la propagazione dei DNS è 
lo stesso un problema se ti tocca farla durante la settimana.
Meglio di questo mi pare ci sia solo la fibra, ma qui di fibra ottica 
neanche l'ombra. Gli unici che "fanno gli sboroni" e che ogni tanto 
passano a dire "fra poco la mettiamo su!" sono... guarda un po'-... 
quelli di fastweb. Inutile dire che quando uno rimane scottato così 
tanto ci pensa un bel po'...
Per non parlare poi del fatto che qui ci sono pochissime centrali, anche 
se hai 2/3 linee, al 99,9% sono collegate sempre alla stessa centrale e 
se i guai sono lì (perché non sono quasi mai sugli apparati da te o 
sulla linea fisica ma sulla centrale) sei comunque fregato.
A volte qui quando va giù una centrale viene paralizzata un quarto della 
città.

 Non ne vengo + fuori :-(((
In fondo un giorno sarà solo un brutto ricordo.
Preparati poi a sopportare quelli che continueranno a telefonarti 
all'infinito proponendoti le meraviglie di Fastweb (a volte rimango 
ancora stupito del fatto che dicono di non sapere che siamo ex-clienti 
ultrainsoddisfatti).
Ci chiamano comunque almeno una volta al mese e ogni tanto pure dei 
commerciali in carne ed ossa provano a passare.
La cosa brutta è che ora sono venuti fuori con il fatto che saranno i 
primi a portare la fibra ottica in questa città e delle aziende a cui 
siamo associati si sono dimostrate interessate contro il mio parere 
(brrr...).

 ^_^
Beh diciamo comunque che anche voi siete degli sprovveduti: un'azienda che
vende Internet e che si basa su UN singolo provider e' meglio perderla che
trovarla. Avete mai sentito parlare di ridondanza? Io per esempio per la
mia attivita' che non e' vendita di Internet utilizzo tre gestori.

 (si, da fine luglio a fine settembre...)
Quindi ora si saranno arricchiti giusto? Voglio dire, sai i risarcimenti
per una cosa del genere. Ah gia' tu non ne sei al correne caro net...

 ha scritto nel messaggio 
news:w2kk68ixepw6.6...@40tude.net...

Io non so' bene dove vivi tu (nel senso di in che mondo) e quanto tempo da 
perdere hai ma per un'azienda sai cosa vuol dire stare senza connessione e 
senza telefono per un paio di mesi (che sia fastweb o chiunque altro)? Non 
solo i costi vivi da sostenere (in periodi dove l'umts decente doveva ancora 
venire) ma anche solo la scomodità senza contare tutte le cose che sei 
impossibilitato a fare...
Dimmelo tu quanto potrebbero aver guadagnato da un problema del genere, ma 
ti posso assicurare che chi può guadagnare da queste cose è solo qualche 
rompiballe sulla linea di casa che prende i soldi e il problema manco lo 
sente. Per un'azienda sono sempre briciole insignificanti.
Ah, prima pensavo ti fossi definitivamente rimbambito. L'ho già detto una 
volta, sono troppo vecchio per giochetti scemi come il cambio di nick e di 
fronte a te non penso proprio ci sia bisogno di far finta di essere in due a 
pensarla allo stesso modo. Quindi risparmiati le tue minchiate! Se vuoi 
discutere con net rispondi ai sui post. 


Cosa credi, anche noi avevamo ridondanza, ma anche solo il cambio di IP 
implica blackout dovuto alla propagazione del DNS ed è ovvio che questo 
viene visto come brutto disservizio dal punto di vista del cliente (e ha 
ragione se non viene preannunciato con largo anticipo).
Ho qualche dubbio a credere che i tre gestori ti diano gli stessi 
identici indirizzi IP.
Inoltre quando la linea più performante tornava su la cosa si ripete.
E tempo dopo, a intervalli non prevedibili, la linea di Fastweb tornava 
giù di nuovo o iniziava a perdere pacchetti.
Da tempo siamo passati a soluzioni molto più robuste, si parla di 
diversi anni fa comunque (magari nel frattempo anche quelli di fastweb 
hanno capito come funziona una linea HDSL ma guardando quei pochi 
clienti che ce l'hanno ancora non direi).
E comunque, anche se hai tre gestori e questi tre si collegano tutti 
alla stessa centrale (cosa molto probabile, a loro conviene collegarti 
sempre a quella più vicina a te), quando il problema è nella centrale 
c'è poco da fare. Chiamano Telecom e si inzia lo scaricabarile fra gli 
operatori.
La sfiga quando colpisce, colpisce dove fa male (vedi Aruba a cui ieri 
si sono spenti tutti i server web per un normale errore umano 
nell'impianto elettrico).