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Titolo: Re: servizio tecnico impeccabile


Alcatel Versatis 560 cordless....stesso problema da circa un mesetto
(riconoscimento solo a posteriori dell ID), mentre il sirio view ed un
semisconosciuto jappo funzionano bene.
Comunque ho l'HAG nuovo telsey, quello con modem integrato ed anche un
reset non ha risolto la cosa..
Chiamerň il servizio clienti anche io allora sperando in bene..ciao!

chiamato.....hanno cambiato qualcosa.
Il mio lo fa da pochi giorni ma mostra solo spazi bianchi.
Con l'192193 stesso risultato, solo che non hanno fatto cadere la
linea, mi hanno detto che mi avrebbero richiamato dopo 30 secondi e
ciao.
--
Federico Spano`
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Ho pensato di tutto ma davvero non riesco a capire perchč non funziona
piů e che settaggio possono mai aver cambiato...se non lo sanno
nemmeno loro siamo tutti in alto mare!

nemmeno loro siamo tutti in alto mare!
Io sul caller-id sto insistendo con l'192193. Oggi pero' e' successa
una cosa che vorrei raccontare.
Mi risponde un milanese, prende molto sul serio la cosa e mi fa
aspettare 10 minuti mentre scrive un rapporto molto dettagliato.
Restiamo d'accordo che faro' prove con il telefono collegato
direttamente all'hag per un paio di giorni e poi richiamero'.
A questo punto resetto l'hag e il telefono smette di funzionare.
Internet ok, telefono occupato. Resetto altre due volte, niente.
Fin qui niente di male, e' un guasto, chiamo l'192193. Dopo varie
prove e diversi reset dell'hag fatti da centrale, compreso un
tentativo di farmi usare la phone2,  si conclude che probabilmente e'
guasto l'hag e mi manderanno i tecnici in 24 ore.
Un'oretta dopo mi viene in mente che potrebbe essersi corrotto il
firmware. Allora richiamo, dicendolo. In realta' credevo che si fosse
corrotto perche' credevo che la spia del telefono sull'hag fosse fissa
''a riposo'' mentre e' vero il contrario.
Meno male che credevo questo, altrimenti non avrei richiamato. Il
tecnico che mi ha risposto, dopo il solito reset fatto da me ''in
diretta'', fa qualcosa e il telefono ricomincia a funzionare.
La morale la lascio a voi :)
ps. il tecnico che ha risolto era uno di quelli che qualcuno chiama
''pummarola''.


Ho finito di parlare con l'assistenza poco fa ed è stato un buco
nell'acqua. Sono stato molto tempo in linea (più che altro nelle
attese delle loro prove) e mi hanno fatto fare le solite procedure di
reset,collegamento diretto sull'HAG ed ho notato che hanno anche
provato il reset remoto.
Conclusione?
I cordless è risaputo che presentano problemi , ma *non solo* con la
linea Fastweb ed è anche possibile che queste anomalie si verifichino
a posteriori, cioè prima funziona poi non più (??!!).
Mi hanno confermato che nulla è stato variato nella tipologia del
servizio ed anche nella linea...
Credo che proverò il cordless (ricordo Alcatel Versatis 560) su
un'altra linea Fastweb e poi anche Telecom...l'ultimo tentativo sarà
una bella benedizione :)

 a posteriori, cioč prima funziona poi non piů (??!!).
io non credo umanamente possibile che una cosa prima vada poi smetta di
andare. Qualcosa hanno fatto e secondo me lo sanno benissimo. Che palle perň
ci tenevo al mio identificativo chiamata sul mio onis vox....


Idem sul mio cordless...è utile infatti!
Comunque ho ricontattato l'assistenza tecnica, avevano già un file
sulle prove fatte dopo la mia precedente segnalazione e, dopo aver
stimolato l'attenzione dell'operatrice sul problema, ha detto che mi
"apriva un ticket presso i tecnici su questo problema".
Cosa importante emersa è che non esiste nessuna blacklist di telefoni
compatibili, ma solo una lista interna non pubblicabile di telefoni
che presentano problemi in seguito a segnalazioni di clienti.
Per ora è tutto :P
Alla prossima!

 mostra più il chiamante,
Scusa, ma hai attivato il Caller ID sulla My FastPage ?
Servizio a pagamento, naturalmente.
ciao

ciao
Forse non hai seguito bene il thread...

 Forse non hai seguito bene il thread...
Possibilissimo...
A me è composto da 3 soli messaggi.
ciao

 Scusa, ma hai attivato il Caller ID sulla My FastPage ?
Servizio a pagamento, naturalmente.
ciao
zio budda certo che pago, è sempre andato fino a un mese fa..