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Titolo: Truffa Telecom Italia

Siamo 2 ragazzi con una piccola azienda. Ecco il racconto esatto della
nostra "disavventura" con Telecom Italia.
"
In data Lunedì 2 Maggio, in seguito alla nostra richiesta, veniva
attivata presso la nostra sede una linea telefonica di tipo base
analogica al numero 0547 - 57***.
In tale occasione, in seguito alla richiesta di informazioni sull'
attivabilià di una eventuale linea ADSL, veniamo a sapere dal tecnico
adibito all'installazione (di cui omettiamo il nome, nel pieno rispetto
della vigente normativa sulla privacy) che il suddetto numero telefonico
faceva capo a un apparecchiatura di tipo MUX e che pertanto il servizio
ADSL non risultava attivabile.
Tale informazione risultava in accordo con quanto possibile verificare
online sul portale Telecom (
www.191.biz
).
Chiedendo al tecnico quali potevano essere le possibili soluzioni per
ovviare a tale problema, ci veniva riferito che sarebbe stato
sufficiente spostare il numero sulla più vicina centralina capace di
erogare il servizio ADSL, e che sarebbe stata sua premura accertarsi
della reale fattibilità dell'intervento ed informarci a tal riguardo nei
giorni successivi.
Il giorno seguente (Martedì 3 Maggio) venivamo ripetutamente raggiunti
da chiamate di tecnici Telecom che stavano lavorando sulla nostra linea
per realizzare il collegamento diretto del nostro numero alla centralina
di Gambettola(FC), gli stessi tecnici ci avvisavano nel tardo
pomeriggio, che l'operazione era andata a buon fine, e che pertanto la
copertura ADSL era disponibile. L' informazione risultava in accordo con
quanto verificabile il giorno seguente (Mercoledì 4 Maggio) sul portale
Telecom (
www.191.biz
)
In data Giovedì 5 Maggio venivamo contattati dallo stesso tecnico che ci
aveva installato la linea telefonica analogica, il quale ci confermava
che la copertura ADSL era presente e che quindi il servizio era
attivabile poichè non sussiteva più alcun impedimento tecnico.
Nella stessa occasione ci veniva proposto di sottoscrivere un contratto
per la fornitura di ADSL Smart1 di Telecom.
Giudicando tale servizio non adeguato/sovradimensionato rispetto alle
nostre esigenze aziendali, rispondevamo negativamente riservandoci il
diritto e il tempo di valutare altre offerte.
In seguito alla nostra risposta il tecnico con tono di voce alterato
manifestava il suo disappunto facendoci notare che "non si poteva fare
così", che "la gente aveva lavorato gratis per noi", che "non era questo
il modo di comportarsi" e altro ancora.
Il giorno successivo (Venerdì 6 Maggio), dopo aver valutato le varie
offerte, procedevamo alla sottoscrizione online di un contratto per la
fornitura dei servizi ADSL con un altro fornitore.
A distanza di 15 giorni dalla data della sottoscrizione, venivamo
informati dal fornitore che la nostra richiesta del servizio ADSL non
poteva essere soddisfatta in quanto era stata respinta da Telecom Italia
per mancanza di doppini disponibili sulla centralina a cui fa
riferimento il nostro numero.
In data Martedì 24 Maggio venivamo contattati da un'operatrice di
Telecom che ci informava della spedizione di un "Kit ADSL Smart1" e
dell'attivazione del relativo abbonamento "Telecom ADSL Smart1". Non
avendo noi richiesto alcun "Kit ADSL Smart1" e soprattuto non avendo in
alcun modo sottoscritto alcun contratto per la fornitura di tale
abbonamento, prontamente la mettevamo al corrente della situazione
dicendole di non spedire nulla.
Chiedevamo inoltre all'operatrice se potesse informarci su chi avesse
fatto tale richiesta, e in secondo luogo come poteva essere fattibile il
collegamento ADSL sul nostro numero, che proprio Telecom assicurava non
coperto dal servizio per mancanza di doppini; ad entrambe le domande non
ricevevamo alcuna risposta.
"
A tuttora non possiamo attivare una linea ADSL che ci serve per lavorare
a meno di non volere sottostare ai "ricatti" di Telecom e probabilemnte
per risolvere qualcosa dovremo agire per costose vie legali.
Come è possibile che nel 2005 possano succedere queste cose?

 Come č possibile che nel 2005 possano succedere queste cose?

 
  ha scritto nel messaggio 
news:6QFke.24373$795.7...@twister1.libero.it
...


"
Giudicando tale servizio non adeguato/sovradimensionato rispetto 
  alle
nostre esigenze aziendali, rispondevamo negativamente riservandoci 
  il
diritto e il tempo di valutare altre offerte.
In seguito alla nostra 
  risposta il tecnico con tono di voce alterato
manifestava il suo disappunto 
  facendoci notare che "non si poteva fare
così", che "la gente aveva 
  lavorato gratis per noi", che "non era questo
il modo di comportarsi" e 
  altro ancora.


Il tecnico ha fatto bene ad 
adirarsi.


Spero solo ti riabbiano ricollegato alla vecchia 
  centrale.


Ti hanno fatto una cosa ufficialmente non piu' 
  possibile


(il cambio centrale) e come ricompensa vai ad 
  altri gestori.


Concordo in todo col tecnico.


 


TC



   Concordo in todo col tecnico.
La prepotenza, le ripicche, la maleducazione, i ricatti .... tutti tratti
distintivi di un'azienda che opera ufficialmente in un libero mercato, ma
che realmente se ne approfitta di un mercato PROTETTO!
Se e' questo il modo con cui pensate di operare vi faccio molti auguri
... ;-)
-- 
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 Come è possibile che nel 2005 possano succedere queste cose?
Ricatti di Telecom Italia? Come è possibile che nel 2005 possano succedere 
queste cose?
Ma come è possibile che nel 2005 ci siano ancora persone che pensano che 
un'azienda lavori gratis e credano di poter fare i furbi senza essere 
ripagati con la stessa moneta!
Chiariamo subito un punto: Telecom non ha nessun obbligo di garantirti la 
copertura adsl e se l'ha fatto in una zona carente di copertura, spendendo 
dei soldi (perchè non devi pensare che l'operazione sia priva di costi) e 
soprattutto a discapito di qualcun altro (leggi: clienti residenziali che 
non possono avere tale privilegio) che magari l'adsl l'ha chiesta da mesi, 
credi che l'abbia fatto per nulla?
E poi, prova una volta tanto a metterti nei panni del tecnico che tanto 
sorprendentemente si è sentito preso in giro da te: immagina cosa possa 
avergli detto il suo diretto superiore quando ha dovuto riferire che 
purtroppo dopo che "era stata sua premura accertarsi della reale fattibilità 
dell'intervento ed informarci a tal riguardo neigiorni successivi." e poi 
"Il giorno seguente (Martedì 3 Maggio) (il cliente) veniva ripetutamente 
raggiunto da chiamate di tecnici Telecom che stavano lavorando sulla nostra 
linea per realizzare il collegamento diretto del nostro numero alla 
centralina di Gambettola(FC), gli stessi tecnici  avvisavano (il cliente) 
nel tardo pomeriggio, che l'operazione era andata a buon fine, e che 
pertanto la copertura ADSL era disponibile", TUTTO CIO' A DISPETTO A SPESE 
DELL'AZIENDA PER CUI LAVORA, purtroppo, dicevo, il cliente adesso l'adsl la 
fa con un altro...
Credi che il suo capo sia stato gentile con lui?
Ma lasciamo perdere il tecnico.
Diciamo piuttosto che pensavi di essere furbo e sei stato ripagato con la 
stessa moneta: ti hanno attivato un smart sulla linea e per quanto tu adesso 
possa disdire, dire che non l'hai mai chiesta, scrivere raccomandate, minimo 
stai 2 mesi senza adsl.
Oh come godo. 

     TC
Quello che dici è palesemente ridicolo.
Se una cosa ufficialmente non è possibile non la devi fare e basta
(anche se ho dei seri dubbi a tal proposito... vorrebbe dire che se la
mia azienda decidesse di basare il suo business sulla vendita di servizi
online non potrebbe farlo in quanto la sua linea è muxata, mentre invece
l'azienda che sta al di là della strada si; mi piacerebbe proprio
conoscere il parere dell'antitrust...).
In secondo luogo se la fai in via non ufficiale a livello di piacere
personale non devi pretendere alcuna ricompensa e al limite potrei
pagarti una birra al bar di fronte, altrimenti non è più un piacere
personale ma un'estorsione.
Terzo ed ultimo, se agisci in questo modo dimostri di essere pure
sprovveduto, al limite fatti firmare un contratto PRIMA di fare tutto il
lavoro...
L'ignoranza è una brutta bestia. Si, proprio brutta.
Cordiali saluti.

 L'ignoranza è una brutta bestia. Si, proprio brutta.
Storiellina: io entro nella concessionaria dove tu lavori come venditore e 
ti chiedo informazioni sul modello base dell'auto appena uscita sul mercato.
Ti riempo di domande per un'ora.
Dopo di che ti chiedo se per favore me lo equipaggi con quel bel tipo di 
tappezzeria che, no, per il modello base non sarebbe previsto, ma l'ho visto 
a catalogo per il modello confort e mi piace proprio e vorrei proprio vedere 
come sta.
Poi, che bello, visto che ci sono ti chiedo di mettermi su anche una bella 
autoradio, di marca, con carica cd nel bagagliaio.
Non ci stanno male nemmeno i cerchi in lega e magari un bel portasci.
Il giorno dopo tu mi chiami: guarda che ho fatto predisporre la macchina 
come mi hai chiesto tu...certo, ho dovuto faticare un po' con il mio capo 
per convincerlo sulla tappezzeria, dice che se viene a saperlo la casa madre 
gli fa delle storie, però ce l'ho fatta, puoi venire nel pomeriggio a 
vederla.
Nel pomeriggio vengo, la vedo, ma che bella, bel lavoro, grazie, quanto 
costa?
22 mila euro.
Grazie. Sai dov'è Pino?
Pino?
Sì, il venditore che lavora qui, quello rosso di capelli.
Sì, è di là.
Bene, me lo chiami?
Perchè?
E' mio cugino, il contratto lo faccio con lui.
L'ignoranza sarà anche una brutta bestia, ma la malafede è ripugnante. 

 
L'ignoranza è una brutta bestia. Molto più brutta di quel che pensavo.

 L'ignoranza è una brutta bestia. Molto più brutta di quel che pensavo.
Pare tu non conosca nemmeno il significato della parola, visto che lo usi a 
sproposito. 

 
Cosicchè scopro 30 giorni dopo, che che la concessionaria Fiat non puo
vendermi la Panda perchè dice che la mia patente non è più valida, ma
non solo, mi telefona la tua concessionaria per dirmi che la Ferrari che
avevo ordinato è pronta e posso venirla a ritirare...
Tira pure le tue somme da solo, ma sappi che un giorno la prepotenza di
chi sa di poter fare il bello e il cattivo tempo a sua discrezione,
coperto da iniqui privilegi, sarà solo un inutile e fastidioso ricordo.

 
Lo usavo parecchio a proposito invece, riferendomi al fatto che molti
qua dentro ignorano come vadano realmente le cose in Italia e da che
parte stanno realmente i soprusi e i privilegi, senza peraltro offesa
alcuna.

 L'ignoranza sarà anche una brutta bestia, ma la malafede è ripugnante.
L'ignoranza e' inutile cercarla quando non puo' stare da una parte sola.
Bisogna guardare la realta' delle cose e spesso non e' piacevole.
Il fatto di allacciarti ad un'altra centrale resta oggi comunque un
fatto *del tutto eccezionale*. Sai quante ditte si sono sentite dire di no
all' adsl ?? E quanti farebbero carte false pur di averla ? Il nostro amico
(e' veramente in buonafede??) ha avuto un opportunita'
di fruire di un servizio oggi vitale o di attendere (mesi o anni) alla
copertura della centrale. Per me non e' stato corretto verso il tecnico,
e se davvero verra' ricollegato alla centrale d'origine, credo rimpiangera'
molto in futuro questa scelta.
La realta' rimane che contrattualmente Telecom non e' tenuta a darti l'adsl,
ne' a cambiarti di centrale.Se un tecnico, e' disposto a interessarsi
(= chiedere ai superiori i vari permessi) e a realizzare
il cambio centrale(operazione comunque non semplicissima),
e' OVVIO che si aspetti che faccia l'adsl di Telecom, non quella
di Tele2 ! Quindi e' quantomeno pensabile che detto tecnico e
l'utente si siano parlati, che abbiano definito,seppur verbalmente,
in qualche modo uno straccio di accordo.Telecom non ti dice, o con me o
con nessun altro,il cambio centrale resta oggi un evento abbastanza
difficile da ottenere; io francamente nei panni di quell'azienda
invece di chiamarla "truffa", lo avrei apprezzato e di molto.
Solo il mio punto di vista .
)\/). 

 Solo il mio punto di vista .
A me invece sa molto di presa per il culo...
Punto di vista permettendo.

Legge 287/90 (Norme per la tutela della concorrenza e del mercato)
Art. 3.
Abuso di posizione dominante
1. è vietato l'abuso da parte di una o più imprese di una posizione
dominante all'interno del mercato nazionale o in una sua parte
rilevante, ed inoltre è vietato:
    a) imporre direttamente o indirettamente prezzi di acquisto, di
vendita o altre condizioni contrattuali ingiustificatamente gravose;
    b) impedire o limitare la produzione, gli sbocchi o gli accessi al
mercato, lo sviluppo tecnico o il progresso tecnologico, a danno dei
consumatori;
    c) applicare nei rapporti commerciali con altri contraenti
condizioni oggettivamente diverse per prestazioni equivalenti, così da
determinare per essi ingiustificati svantaggi nella concorrenza;
    d) subordinare la conclusione dei contratti all'accettazione da
parte degli altri contraenti di prestazioni supplementari che, per loro
natura e secondo gli usi commerciali, non abbiano alcuna connessione con
l'oggetto dei contratti stessi.

 
Sai indicarmi di preciso dove posso trovarle?
Mi sarebbero davvero di grande aiuto.
Grazie.