Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Sentite questa... Sono veramente fuori di me! [lungo]

:-(
Insomma la conversazione finisce con l'operatore che mi garantisce
l'ativazione entro il 13 marzo 2002.
Adesso, visto che mi era già stata garantita, prima "entro 2 settimane"
dalla mia chiamata il 4 febbraio, poi "entro il mese" sempre di febbraio, e
ora rimbalzo a metà marzo, mi chiedo se mi faranno credere ancora alle loro
storielle da imbonitori.
Spiacenti cari signori di fastweb ma io di voi non mi fido più, delle vostre
promesse inutili, delle vostre storie campate in aria.
Avrei gradito un trattamento di ben altro tipo, visto che i problemi
riscontrati sono imputabili UNICAMENTE a fastweb.
Ora mi dicono che devo aspettare un altro mese.
Non dico parolacce perchè sono su un forum pubblico ma sappiate che vi
faccio i miei migliori auguri per Pasqua.
Se qualcuno conosce il numero di telefono o la e-mail di qualche dirigente
Fastweb a cui esporre il mio caso, gliene sarei grato.
Se qualcuno di FastWeb dovesse leggere questo post (ahahahah, ma quando
mai... :-) ) mi contatti immediatamente perchè attendo delle scuse, più che
formali, pratiche.
Attivatemi sta diavolo di linea! La pazienza l'ho persa ormai da lungi
tempo!
Renato Leoni, Roma.

Si, la situazione e' proprio tragica.
Quello che ho letto qua raggiunge l'inverosimile. Io sono stato due
settimane col modem e la linea attiva a riconfigurare, smontare e picchiare
il computer. Questo perche' la connessione non andava. E come mai?
Permuta errata.
Ci ho messo due settimane e circa due telefonate al giorno per tirargli
fuori un problema di permuta errata.
Ora il mio caso non e' paragonabile a quello del caro DrSlump, ma dico:
tutti gli incompetenti lavorano per FW?
La prima telefonata che ho fatto al 192193 e' stata comica.
Mi risponde una ragazza che mi dice (testuali parole): "Guardi noi non
facciamo piu' supporto tecnico telefonico, se ha dei problemi deve
contattare dei tecnici privati". Io allibito dico: "e quanto costerebbe?".
Lei: "Eh sulle 100/200 mila lire". - click -
Per quanto riguarda te, DrSlump, fai una richiesta di risarcimento (sempre
che tu non l'abbia gia' fatto).
Meditiamo tutti in coro.
P.S.: Facciamo attivare i servizi basilari. Contattatemi in privato io sono
disponibile.
Ciao,
Giovanni

 Renato Leoni, Roma.
Firmato il contratto il 29/10/01, installato l'hw la scorsa settimana... in
attesa del collegamento.
Xò una cosuccia sui commerciali TORDI di FW c'è da dire. Noi abbiamo
consigliato ad un call center di Roma presso cui facciamo consulenza di
mettere linee FW: 4 linee ISDN con 4 numeri aggiuntivi.. totalino 8 numeri =
8 contratti, 1 in DSL 7 telefonici. Il commerciale dice che non c'è problema
e 4 ISDN diventano 8 linee FW. Arrivano i tecnici e ridono!!! 4 ISDN con 4
numeri aggiuntivi = 4 linee FW e i 4 numeri aggiuntivi te li sbatti in
fronte. Risultato si disdicono i contratti e si chiede a FW di annullare la
procedura nei confronti di Telecom per disabilitare le linee. Risposta: "ah
no! FW non si occupa di questo... deve provvedere lei!" Conseguenza naturale
= il call center perde soldi, noi perdiamo un cliente ma abbiamo tempo
libero per andare in giro a cercare il commeciale TORDO! Auguri
commerciale... alla prossima installazione!
D!

 "il 13 marzo??? ma siamo pazzi??? ma si tratta di quasi un mese!!"
Come da copione, oggi (23 febbraio) chiama una centralinista avvisando che
sarň collegato entro il 13 marzo ma che probabilmente sarň contattato prima
di quella data.....
Le ho lasciato il n° di cellulare...
Non so se essere felice oppue distruggere il mondo...
Intanto quella data me la gioco alla SNAI e al lotto... :-)
Fosse mai che.....

Il mio unico consiglio e' quello di inviare loro un tuo formale fax di protesta in cui chiedi un
interessamento immediato da parte dei loro dirigenti e fai un resoconto della tua situazione. Tale
fax invialo ad entrambe le loro sedi, sia legale che amministrativa.
Avrai buone possibilita' che si diano una mossa e che qualcuno della dirigenza sia costretto ad
interessarsi della tua pratica per risolvere la situazione in tempi brevissimi. Anche perche' il fax
, a differenza delle conversazioni a voce con i loro operatori, ha una valenza legale ed e' nel loro
interesse guardarsi bene da darti in mano una possibile, palese vittoria legale causata dalla loro
negligenza.
Io dopo essermi formalmente lamentato via fax ho ottenuto un loro immediato interessamento ai
problemi e ritardi per il collegamento in fibra nel mio palazzo, dove c'erano persone che stavano
aspettando da molto piu' tempo di me ma che non si erano mai lamentati a sufficienza e non avevano
mai inviato fax di protesta. Su free.it.tlc.provider.fastweb potrai trovare un resoconto di quanto
mi e' accaduto in quel periodo, in cui sono anche stato costretto a riprotestare perche' , malgrado
sul contratto avessi richiesto pagamento con carta di credito, loro avevano invece segnato pagamento
via bollettino postale sui miei dati sui loro database sul loro sito web, se non ricordo male.  Dopo
mia ennesima protesta formale hanno risolto il problema in meno di 24 ore.
E' ovvio che se mai dovessero commettere altri errori con la mia pratica, tipo fatturarmi piu' del
dovuto, provvedero' ad un fax formale di richiesta, visto che sembra l'unico modo per ottenere
l'attenzione dei loro dirigenti.


 Fosse mai che.....
e ti lamenti pure...ti telefonano  a casa!!!!!
io dovevo essere attivato oggi... non mi ha telefonato nessuno
anch'io il 13 marzo?..speriamo almeno di quest'anno........
read between the lies......

Sono anche io nella tua stessa situazione, Contratto firmato in settembre,
centralina rilasciata a metà ottobre e modem e HAG consegnati a fine
ottobre.
Sono ancora in attesa dell'attivazione dopo aver telefonato al 192.193 ogni
2 settimane (con risposte fantasiosissime degli operatori)  e vicini
abitanti nelmiopalazzo attivati poco tempo dopo aver fatto richiesta
(richiesta fatta dopo di me).
Settimana scorsa ricevo una telefonata dal loro servizio clienti, con lo
scopo di "Prendere appuntamento per l'installazione di HAG e Modem". Quando
gli ho detto che era da ottobre che li avevo sono saltati fuori
comunicandomi che l'attivazione sarebbe avvenuta il 5 marzo.
Ci devo credere? mah...
Mi sorge il dubbio che come ogni cosa in Italia necessiti delle dovute
conoscenze e raccomandazioni per essere eseguita rapidamente e bene...
Perchè, poi, la Fastweb alla cui vengono fatti notare ritardi mostruosi
sulla attivazione non fa nulla??? Non capisce che ci smena solo in immagine?
"DrSlump" <mechm...@libero.it.LEVAMI> ha scritto nel messaggio
news:SlMd8.11482$fa5.3...@twister2.libero.it...


 AFFIDABILE 192193!!!!
Kiesi piu volte di parlare con un responsabile, ma nn me lo passarono mai ..
24 ottobre firmato, 26 febbraio attivo .. Comincio a burnare la sk di rete
:-)))) ...

 Ci devo credere? mah...
Credo di si, come nel mio caso.
Però siamo già 2 italiani che non hanno approfittato della possibilità di
avere 2 modem e 2 hag :'D
Il modem me lo sarei preso e rivenduto come "rimborso spese di disturbo".
Non sapete le madonne che tiro ogni sera, da novembre, perchè gioco online a
Counter Strike con il 56k e sono praticamente carne da macello per ISDN e
ADSL varie.
Quando poi vedo i "FastWebbiani" connessi con ping intorno a 15 msec mentre
io sono a 200 e passa.... >:^(
Collegatemi!

Non potresti darmi il numero del FAX a cui spedire la mia protesta?
Mi conviene scriverla in "legalese"...
grazie


wrote:


 ha scritto nel messaggio
news:pf1l7uctl7pef51bm...@4ax.com...
