Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: guarda che ti trovo stasera sulla mail........

      Comunicazione obiettivi di qualita' che Telecom Italia si e' 
prefissata per il 2009.
      Gentile cliente, Le riportiamo di seguito gli obiettivi di qualita' 
che Telecom Italia si prefigge di raggiungere per l'anno 2009 in relazione 
ai propri servizi di accesso ad internet da postazione fissa.
            INDICATORE MISURA OBIETTIVO 2009
            Tempo di attivazione dei servizi di accesso ad internet a banda 
larga Attivazioni del servizio di accesso ad internet a banda larga su linee 
telefoniche attive
            Percentile 95% del tempo di fornitura 30 giorni
            Percentile 99% del tempo di fornitura 65 giorni
            Percentuale degli ordini validi completati entro la data 
concordata con il cliente 90,0%
            Tempo medio di fornitura 11 giorni
            Attivazioni del servizio di accesso ad internet a banda larga su 
nuove linee telefoniche, su linee telefoniche traslocate, su linee 
telefoniche trasformate da ISDN a RTG e su linee telefoniche provenienti da 
altro operatore
            Percentile 95% del tempo di fornitura 50 giorni
            Percentile 99% del tempo di fornitura 78 giorni
            Percentuale degli ordini validi completati entro la data 
concordata con il cliente 90,0%
            Tempo medio di fornitura 20 giorni
            Tasso di malfunzionamento dei servizi di accesso ad internet a 
banda larga Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti 
effettivi e il numero medio di linee d'accesso a banda larga 25,0%
            Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a servizi di 
accesso ad internet a banda larga Percentile 80% del tempo di riparazione 
dei malfunzionamenti 50 ore
            Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti 140 
ore
            Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate 
entro il tempo massimo contrattualmente previsto 86,0%
            Tempo medio di riparazione 34 ore
            Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti 
Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta "operatore" 75 
secondi
            Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti 
105 secondi
            Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta 
dell'operatore e' inferiore a 20 secondi 30%
            Addebiti contestati Rapporto tra il numero dei reclami su 
addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet 
(ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse 
nello stesso periodo 1,5%
 

 prefissata per il 2009.
scusa come hai fatto a mettere un allegato in un msg del newsgroup? 

            Percentile 99% del tempo di fornitura 65 giorni
L'hanno inviata a tutti, errori grammaticali compresi! ... "percentile" 


http://it.wikipedia.org/wiki/Percentile
Il percentile (termine usato in statistica) è semplicemente il quantile espresso in termini percentuali.

 ha scritto nel messaggio 
news:ni1hm45vkt7gsc8oo...@4ax.com...

certo che cose da pazzi eh? è vero che alla telecom stanno inguaiati ma 
almeno si pensa che abbiano il concetto di quantile (percentile) di ordine p 
che per p=0,5 coincide con la mediana di una variabile aleatoria X

mai usato il comando "copia" e "incolla"?
viene un po' male rispetto all'originale, ma viene.....


 viene un po' male rispetto all'originale, ma viene.....
giusto qualche volta nella mia vita l'ho usato il copia incolla DEL TESTO...
peccato che io parlavo del FILE "allegato"...di fianco al tuo post c'č la 
graffetta e c'č un file allegato che per altro non si apre...ed ora 
lasciando a parte che non si apre mi chiedevo come avessi fatto ad allegare 
UN FILE non a copiare un TESTO