Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: GRAVISSIMO

Oggi è successa una cosa veramente grave: ho insistito nel voler sapere da
uno del call center qual è la causa che fa si che il mio doppino non regga
la vs, questo oltre a evadere dalla risposta si è pure "incazzato" mi ha
mandato a quel paese e ha riattaccato!! E' INAUDITO
Purtroppo ho fatto la cavolata di non chiedergli il nome prima di iniziare
la conversazione...la prossima volta che chiamo registro la telefonata!!!
Volevo che tutti sapeste a cosa arrivano quelli dell call-center
manuele

sicuramente ha fatto male.
Cmq la risposta è che il DSL, attraverso tecniche complesse e raffinate 
cerca di portare sul doppino telefonico molra più banda (bitrate) di 
quella per cui è stato previsto e costruito.
Questa "magia" funziona abbastanza bene, ma risente molto di fattori come:
- distanza del tuo telefono dalla centrale Telecom (anche detta "ultimo 
miglio)
- stato del filo nel suddetto percorso, in particolare quali e quanti 
giri fa, se passa vicino a tubature/macchinari vari, se in qualche punto 
del percorso ha delle giunzioni ecc. ecc.
a seconda di questi parametri, che come puoi immaginare sono differenti 
per ogni utente e addirittura per ogni presa telefonica se l'utente ne 
ha più di una in casa, si può avere una qualità da molto buona a molto 
scadente.
Non mi aspetto che uno del call center abbia studiato fisica e ti sappia 
dare molti dettagli. Certo mi aspetto che sia educato.
Spero di aver risposto alla tua domanda.
Ciao


certo la tua risposta è stata esauriente, quello che io penso è che se un
operatore non è in grado di rispondere a una domanda, è inutile che ci
faccia passare per cretini, quando è lui l'ignorante in materia; sarebbe
bastato dire "non lo so" e li sarebbe finita la storia!
grazie della risposta

 wrote in news:oxOYb.47715$VS6.36332
@
tornado.fastwebnet.it
:

Male che abbia perso le staffe, ma tu chissa' cosa gli hai detto, e con che 
tono, per fargliele perdere. Devono essere gentili, ma mica sono li per 
essere provocati. 
Se vuoi notizie sul tuo doppino chiama Telecom, che i test li fanno loro.
(magari sei stato gentilissimo anche tu, ma mi riesce difficile immaginare 
uno del call center che ti manda a cagare cosi', gratis)

 uno del call center che ti manda a cagare cosi', gratis)
Come esperto di settore ti posso dire:
NO... NON DEVE SUCCEDERE... neanche se il cliente e' un vero CAFONE.
Essere d'aiuto e' il tuo mestiere (nessuno ti ha costretto con la pistola
alle spalle)
E' dovere del tuo datore di lavoro fornirti la migliore formazione possibile
L'azienda non e' tua...
Il cliente non ti ha fatto nulla di male - al massimo puo' essere arrabbiato
con l'azienda
Dire: "mi puo' attendere un attimo in linea, mi informo..." non comporta
problemi sessuali
E sopratutto:  La gentilezza e' un arma potentissima - sfido chiunque a
restare inbufalito quando trovi, dall'altra parte del filo, una persona
cortese e disponibile.
Ciao, Franz
P.S.  In tutti i call-center le "scemenze" degli "utonti" vengono
accuratamente appuntate.
Questo non vuol dire che bisogna ridergli in faccia:  se sapesse fare tutto
da solo, in fondo, NON avrebbe bisogno di noi, non pensate ?

Manuele ha scritto:
[cut]
scegli un po` meglio i subject la prossima volta: pensavo che l`Italia 
fosse entrata in guerra... :-)
-- 
obelix  -  linux user #312145
per la mia mail abbatti il TROGLOUTENTE oppure: >>+++++++++[<++++<++++>>
-]<[>+++>+++>+++<<<-]>----------.>+++.>++++++.<<-.>---.<+++.>+++.<<<[>++
<-]> --------.>>>++.<------.>-.<<-.--.>+++.---.<<<+++[>------<-]>.>>.>+.

 NO... NON DEVE SUCCEDERE... neanche se il cliente e' un vero CAFONE.
Aggiungo un esperienza vissuta "dall'altra parte della barricata" un paio di
settimane fa.
Arriva in ufficio una fattura di 
XXX.IT
 (notissimo provider internet
nazionale)
relativa al 2004 per un servizio disdetto da oltre un anno.
Prima chiamata al call center:
- Inizio, molto cortesemente, a spiegare all'operatrice che ho in mano una
fattura non dovuta...
- L'operatrice controlla a terminale e vede che la situazione non e' da
"knowledge base"
- Inizia a prendermi di punta... ("non e' possibile")
- Non mi crede...  ("lei non ha disdettato il servizio !")
- Inizia ad alzare il tono...
- Io, come uno specchio, alzo il mio...
- Quando si avvicina al (mio) livello di sopportazione la fermo e gli spiego
che non ha alcun motivo per scaldarsi...
- Lei abbozza, ma, imperterrita, ricomincia la sua "lotta"
- A questo punto, senza aggiungere altro, le sbatto la cornetta in faccia
- Non c'e' peggior sordo di chi non vuole ascoltare
Seconda chiamata al call center (trenta secondi dopo la prima)
- Dico immediatamente all'operatrice che voglio parlare con un responsabile
- La signorina capisce in una dozzina di secondi che qualcosa non e' girata
nel modo giusto
- Si informa -con sincero interesse- sulla situazione e sulle mie ragioni
- Dopo alcuni controlli mi passa, finalmente, il reparto amministrativo
- Ripeto il tutto all'operatrice dell'amministrativo che, alla fine,
riconosce che hanno commesso un errore di fatturazione e mi assicura che mi
mandera' nel piu' breve tempo possibile una nota di credito (e' arrivata 3
giorni fa)
Notato qualche differenza nella comunicazione ?
Ciao, Franz

 persona cortese e disponibile.
verissimo !
ciao

 ciao
Ciao, Franz

tu avresti in parte ragione se io gli avessi risposto male o cose simili, io
ho solo insistito nel volere avere una spiegazione a quello che lui mi
diceva! se non lo sapeva bastava che me lo dicesse come ha fatto una sua
collega che ho chiamato successivamente; mi ha detto di non saperlo e lě č
finita la storia!!
In ogni caso ha ragione Francesco, perchč io posso pure avergli detto una
marea di cazzate, ma lui č al servizio del cliente, soprattutto quello che
non capisce (e non era questo il caso).
mio cugino lavora in un call-center che da info su un programma per la
dichiarazione dei redditi, dove chiamano vecchi di 70 anni suonati che
pensano che cliccare col mouse significhi spingere il mouse contro lo
schermo nel punto in cui c'č l'icona; beh lui passa le ore al telefono con
questa gente, sapendo che la pazienza č l'arma migliore e che con la
cafonaggine si rischia di perdere il cliente e pure il posto!!
ciao a tutti
manuele

 degli abusatissimi corsi sulla motivazione tipo PNL e similari).
ok, ora ho capito cosa intendevi
ciao

 la cafonaggine si rischia di perdere il cliente e pure il posto!!
Azz... con gente simile, piu' che arrabbiarsi bisogna mettersi a ridere 
:-))

mandato a quel paese e ha riattaccato!! E' INAUDITO
Pensa quanto gli puoi aver rotto le palle a quel poverocristo!
-=Eleusi=-

 ciao
Ciao a te, Franz

 che compra il doppio degli altri   ):-E...
questa sà tanto di training autogeno, ottima scelta azieandale:
cliente: -...ma lei è incompetente
operatore:  -mi scusi, provo a spiegarmi meglio (quanto è cafone questo)
cliente: -ma cosa vuoi spiegare, testa di c***o troglodita
operatore: -ha ragione, lei ha sempre ragione (pagherà anche il triplo?)

sicuramente uno che risponde come hai fatto tu, senza sapere in alcuna
maniera come sono andate le cose, forse è più cafone dell'op che mi ha
risposto!
perciò la prox volta se devi rispondere solo per dire una stupidaggine,
visto che non ti paga nessuno, vatti a fare una birra!

Manuele ha scritto:
[cut]
puoi quotare decentemente lasciando la parte del post precedente a cui 
rispondi, e magari anche il nick dell'autore? chi visualizza soli i 
messaggi nuovi (invece che tutto il 3d) e` agevolato nel seguire la 
discussione. grazie :-)


 operatore: -ha ragione, lei ha sempre ragione (pagherà anche il
triplo?)
Vecchio adagio...  "Il cliente ha sempre ragione (tranne quando ha
torto...)"
Questo non vuol dire che si debba sempre dire si'...si'...si' come una
macchinetta, altrimenti sarebbe piu' economico usare gli odiosi sistemi
automatizzati (stile Eliana Monti).
Quando si ascolta DAVVERO il cliente le obiezioni che scaturiscono -in
maniera naturale- durante il colloquio possono essere trattate e
trasformate in rassicurazioni per l'interlocutore.
Ciao, Franz

visto che non ti paga nessuno, vatti a fare una birra!
Il NG è aperto a tutti, quindi ho lo stesso diritto che hai tu di
postare qui, mio caro ducetto.
-=Eleusi=-

mi sembra ovvio che tu possa scrivere quello che vuoi su questo NG, nessuno
te lo impedisce, però non c'è nessuna ragione che tu debba rispondere in
quel modo. se non sei d'accordo su una cosa, basta esprimere le proprie
opinioni, come ha fatto dilbert, che in maniera molto educata, mi ha detto
che forse era anche colpa mia. io accetto molto volentieri le critiche
costruttive come le sue, non come quella che hai fatto tu, che ha solo
l'aria di essere una provocazione
mi scuso con gli altri utenti per aver occupato spazio sul NG con questa
polemica personale, che non è per nulla interessante!
ciao a tutti
....mi viene da pensare, ma non è che sei tu l'op che mi ha risposto al call
center?....
senza rancore
manuele