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Titolo: Rimborso premio RCA (è giusto secondo voi)torto o ragione...AIUTO

salve...qualcuno forse già mi ha letto IN ALTRI POST sempre in
fiferimento al nostro amato lavoro!!!!(sono all eprime armi ho due
anni di esperienza)
Ho un problema con un cliente!!!
Tempo fa gli feci la polizza e gli feci firmare i documenti per cui
lui entro 90gg doveva portarmi il libretto aggiornato e il
complementare!
In effetti il cliente non è stato mai intestatario al pra e un bel
giorno mi ha detto che voleva il rimborso presentandomi una carta dell
agenzia pratiche auto dove si evinceva la vendita e dove risultava non
intestatario al pra e il libretto con la strisciata dietro!!
Cmq l' agenzia generale non mi ha fatto il rimborso!!diceva che doveva
essere intestatario al pra!!
Cmq mo è passato un mese e l' agente generale mi ha detto che mi fa il
piacere e che gli fanno il rimborso ma si sono smarriti i documenti
che in precedenza erano stati faxati!!
Il cliente non può ritrovare quei documenti e non collabora e quindi
la situazione è ancora appesa!!!
In effetti io ho un danno perchè questo cliente lo perdo e ho anche un
danno d' immagine perché il cliente è la fidanzata di un mio cliente
molto importante che ha diversi veicoli assicurati con me una rct
aziendale e sono in ballo 1700€ annui di polizze sull'attività----
in tutto questo secondo voi chi è in torto?

karido ha scritto:

L'agenzia generale avrebbe dovuto emettere appendice al contratto in 
18esima classe e pretendere il pagamento della differenza. solo dopo 
restituire il dovuto al tuo cliente.
Comunque nei fogli di via che vedo io il venditore non compare mai, 
compare solo il nuovo proprietario e la dicitura che è in corso 
l'aggiornamento della carta di circolazione.
non è che la tua cliente fa come hobby la commerciante di auto???
perchè in genere sono questi abusivi che operano così, altrimenti 
rivenditori che non vogliono dichiarare il venduto...
Stefano

 - Mostra testo tra virgolette -
questi clienti pretendono solo e basta!!!!!!!!!!
non solo nn è in regola ma pretende anke il rimborso...
cmq con molta probabilità il rapporto è compromesso nonostante la
colpa nn sia mia.
Ma è poco che faccio questo lavoro sono appena tre anni e molte cose
si apprendono solo con l'esperienza!!
Mi dispiace solo se perdo come cliente il fidanzatodella tipa che ha
molte polizze con me!
Ma più che altro perchè è un'amico anche se testardo!
Perchè alla fine i clienti nn capiscono quando dico che i documenti
devono stare a posto!!!
Cmq io volevo sapere se appunto io o l'agenzia stavamo in difetto!
Con il tuo parere mi sento un pò sollevato!
Spero anche altri vorranno intervenire in modo da avere più pareri in
merito!
Ciao a tutti e buon fine settimana!

karido ha scritto:

Da me le porte sono sempre aperte, sia per entrare sia per uscire.
Io non faccio operazioni irregolari che altri fanno.
Chi le vuole fare vada ad assicurarsi da un'altra parte.
Educatamente e senza pretendere niente: se è sicuro del fatto suo, deve 
per forza rimanere mio cliente??? Io non lo faccio, cambia aria, sciò.
perchè le porte sono sempre aperte, sia per entrare sia per uscire.
deve solo decidere come uscire.
stefano