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Titolo: Chi offre polizze per gli animali è sensibile verso quest'ultimi?

Vi incollo una email inviata a ras.
Sono titolare di una polizza allianz-ras "cane e gatto" la quale prevede, 
tra l'altro, un servizio assistenza, gestitio da ELVIA (mondial assistance), 
che dovrebbe fornire la consulenza telefonica di un medico veterinario e 
l'elenco di centri veterinari.
Ho chiamato circa un'ora e mezzo fa a causa di un infortunio capitato al mio 
gatto per poter parlare urgentemente con un veterinario e per avere 
informazioni su un pronto soccorso. L'operatore che ha risposto, molto 
sbrigativamente e senza chiedermi alcun riferimento di polizza, ha chiesto 
il mio numero di telefono e mi ha detto che sarei stato richiamto a breve. 
Nelle more della vostra chiamata ho cercato autonomamente un pronto soccorso 
veterinario e vi ho inviato il gatto con i miei genitori. Successivamente, 
dopo circa mezz'ora, ho richiamato la vostra centrale operativa per 
sollecitare e un'operatrice, anch'essa non molto cortese, mi ha detto che il 
veterinario era impegnato e che avrebbe chiamato dopo essersi liberato.
Il risultato dell'inefficienza della vostra centrale operativa è stato solo 
quello di ritardare la visita del gatto e la necessaria successiva eutanasia 
creando all'animale circa 20 minuti in più di sofferenze. L'unica cosa che 
ho potuto fare è farmi dare il codice per richiedere il rimborso della 
visita da un operatore anch'esso non propriamente disponibile.
Ritengo che chi si occupa della gestione di questioni sanitarie, anche 
soltanto veterianarie (tra l'altro la vostra centrale operativa si occupa 
anche di assistenza sanitaria umana) dovrebbe avere maggiore cura, 
sensibilità e responsabilità nel proprio lavoro, caratteristiche che non ho 
riscontrato nei vostri operatori.
Proprio a causa della mancanza di queste caratteristiche essenziali non 
rinnoverò i contratti con la vostra società.
Saluti

rinnoverò i contratti con la vostra società.
Traduzione.
Il 
co.co.pro
. della centrale operativa, la quale segue 6 o 7 compagnie
diverse ha lavorato male.
E non gliene può fregare di meno perchè in realtà vuole fare il
dentista nello studio di papà, e gli mancano due esami e la tesi. Il
lavoretto a sei mesi lo fa per tirar su qualcosa.
Il suo supervisore è un dipendente a tempo indeterminato, al quale non
gliene può fregare di meno perchè qualunque cosa lamenti il cliente e
qualunque iniziativa egli intraprenda, lo stipendio resta sempre
garantito ed immutato.
Il dirigente che tiene i contatti tra il management e i supervisori
del call center è tutto contento, perchè sua è la direttiva di
"disincentivare" il cliente scocciatore. La clientela gradita è quella
che non usa mai la polizza, perchè così il rapporto s/p si tiene
basso. In ogni caso anche lui è un dipendente a tempo indeterminato,
ed il suo lauto stipendio non viene toccato dalle disdette nè dalle e-
mail di protesta. Anzi, gli daranno una gratifica per l' s/p basso.
Il CdA che ha nominato i dirigenti è impegnato con la semestrale di
cassa, che dimostra come riducendo il numero dei clienti e tenendo
solo quelli che pagano il premio e non chiedono nulla (buttandoli
invece fuori appena alzano la stessa) i ricavi aumentano di parecchi
milioni di Euro.
A proposito, con chi se la prende il cliente mandando la disdetta? Con
il suo agente: l'unica figura che non c'entra nulla e che invece ci
rimetterà.
A.L.

 ha scritto nel messaggio 
news:dc8fe32b-521a-4b1f...@c65g2000hsa.googlegroups.com...
A proposito, con chi se la prende il cliente mandando la disdetta? Con
il suo agente: l'unica figura che non c'entra nulla e che invece ci
rimetterà.
L'agente farebbe bene ad incazzarzi, e nemmeno poco.
Tra l'altro il servizio è pessimo anche per l'assistenza agli esseri umani, 
ho parlato in giro di questa cosa e in molti mi han detto che han dato 
disdetta perchè il servizio ras è pessimo, non una bella immagine per la 
compagnia...
A ciò si aggiunga che la compagnia che gestisce un call center del genere è 
esposta a richieste di risarcimento danni per inadempienza contrattuale.
PS L'agente ci rimette anche perché il prox anno avrei dovuto fare una RC 
professionale e una polizza sanitaria.

professionale e una polizza sanitaria.
L'agente non c'entra nulla. Le polizze invece dovresti farle, mettendo
ben in chiaro che in caso di sinistro chiamerai l'AGENZIA e non il
call center.
Non vedo poi che beneficio avresti a non fare un'assicurazione che ti
serve, se davvero ti serve. Se pensi che cambiare Compagnia sia il
rimedio, sappi che non solo è dappertutto così, ma addirittura il call
center che così bene ha servito il cliente, lavora probabilmente per
più assicurazioni contemporaneamente.
E nulla ti dice che la tua prossima chiamata, assicurazione diversa-
prodotto diverso-agente diverso, non finisca sempre dallo stesso
operatore.
A.L.

professionale e una polizza sanitaria.
L'agente non c'entra nulla. Le polizze invece dovresti farle, mettendo
ben in chiaro che in caso di sinistro chiamerai l'AGENZIA e non il
call center.
Secondo te se ho bisogno di conoscere una clinica veterinaria alle 10 di 
sera chiamo l'agente?
Non vedo poi che beneficio avresti a non fare un'assicurazione che ti
serve, se davvero ti serve. Se pensi che cambiare Compagnia sia il
rimedio, sappi che non solo è dappertutto così, ma addirittura il call
center che così bene ha servito il cliente, lavora probabilmente per
più assicurazioni contemporaneamente.
Un'assicurazione che non funziona non mi serve, questo è sicuro.

responsabilità civile generale. Se questo è un guadagno...
Lo sai quali sono le polizze con il rapporto s/p più elevato?
Manco a farlo apposta: la RC della moto, la RC professionale, la
polizza salute. E anche la RC generale non è un gioiello.
Tu ti devi togliere dalla testa di fare un favore alla Compagnia
perchè paghi il premio. Le Compagnie non vogliono i premi. Vogliono un
s/p basso.
Probabilmente con la tua decisione non fai che renderli felici.
E se sarà provato che per la pignoleria ed una certa indolenza del
tizio del call center tu hai rifilato ad altri la moto, la polizza
sanitaria e la RC professionale, gli faranno i complimenti perchè il
sistema funziona.
A.L.

tronco (e la compagnia risarcirà gli eventuali danni).
Ma tu in che paese vivi?
Punto primo: l'operatore NON E' IDENTIFICABILE. Il call center è
studiato da fior di avvocati e manager per farti parlare con dei
fantasmi: tu non identifichi mai la controparte, che dal canto suo ha
ordine tassativo di non dare i propri dati.
Questo non è un problema: la controparte è l'assicurazione (nel mio caso). 
Se loro non fanno certi controlli ne rispondono.
Punto secondo: il fatto NON E' DIMOSTRABILE. Tutte le rogne che sono
successe al cliente sono testimoniate solo da lui stesso.
Chi l'ha detto? Ci sono i testimoni.
Al call
center il primo comandamento è: non dar nulla di scritto. La legge ti
vieta di registrare la conversazione senza informare il tuo
interlocutore, se lo fai lo stesso la prova è inutilizzabile.
Dove sta scritto?
Lo sai quali sono le polizze con il rapporto s/p più elevato?
Manco a farlo apposta: la RC della moto, la RC professionale, la
polizza salute. E anche la RC generale non è un gioiello.
Tu ti devi togliere dalla testa di fare un favore alla Compagnia
perchè paghi il premio. Le Compagnie non vogliono i premi. Vogliono un
s/p basso.
Quali sarebbero queste polizze?

Quali sarebbero queste polizze?
Le polizze gradite?
Abitazione, con franchigia.
Infortuni, con ampia franchigia.
Invalidità permanente oltre il 65%, long term care, complementari
vita.
In generale tutti i prodotti da stipulare "solo per gli eventi gravi".
In sostanza, ove la possibilità di pagare un sinistro sia bassa o
bassissima.
Anche l'assistenza è cosa gradita. Molti clienti si dimenticano di
averla, per altri è ridondante (cioè hanno tre polizze con la medesima
assistenza dentro, obbligatoria e non rimovibile). Per altri, infine,
è sovrapposta ad una copertura pubblica perchè il comune di residenza
ha stipulato un contratto collettivo per la stesse garanzie.
Risultato: 100 acquistano e poi 30 chiamano in caso di bisogno. Di
questi ce ne sono 10 che si eliminano da soli dicendo subito
all'operatore la frase sbagliata. I rimanenti fanno la trafila che hai
visto tu.
Ultimamente l'intenzione dei grandi gruppi sarebbe quella di lasciare
in vita praticamente SOLO queste coperture, e poco altro del resto.
Non importa se la clientela si dimezza: quella che rimane fa
guadagnare di più con meno sforzo.
E' stato solo per l'opposizione degli agenti se questo non è ancora
accaduto, e comunque ciò non ha impedito alle direzioni di falcidiare
i rami malattie, RC, infortuni, globali fabbricato. E naturalmente
l'auto.
Il sogno resta quello di eliminare interi segmenti. Già oggi, prova ad
assicurare un'ostetrica.
A.L.

Quali sarebbero queste polizze?
In generale tutti i prodotti da stipulare "solo per gli eventi gravi".
In sostanza, ove la possibilitą di pagare un sinistro sia bassa o
bassissima.
E, ovviamente, sono prodotti che costano poco...