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Titolo: [LUNGO] Tanto per cambiare: odissea attivazione linea base.

Il giorno 13 marzo, approfittando della promozione che prevedeva
l'installazione gratuita, io ed un mio collega facciamo
contemporaneamente richiesta di attivazione di una linea base sul sito
187.it
. Dato il periodo di transizione in cui versavano le offerte adsl
(allora si vociferava che Telecom avrebbe proposto l'offerta Alice 20
mbit a partire dal 20 marzo) io ho preferito chiedere la sola linea
telefonica (e questo e' stato il mio "errore") mentre il mio
collega ha richiesto contestualmente l'attivazione di Alice 640kbit.
La richiesta del mio collega viene evasa in due giorni e la settimana
successiva si presenta il tecnico telecom per l'installazione della
linea e del videotelefono mentre sul mio fronte tutto tace. Dopo cinque
giorni di attesa decido di chiamare il 187 e un operatore molto gentile
mi chiede se ero interessato all'adsl (cui rispondo negativamente) e
mi informa che effettivamente c'era stato un problema tecnico, mi
conferma di aver provveduto a girare la richiesta alla sezione
competente, mi detta il mio futuro numero di telefono e,  dato  che
nell'appartamento e' gia' presente una presa telefonica, mi invita a
collegare l'apparecchio telefonico e a chiamare il 431333 per
completare l'attivazione della linea.
Il giorno successivo provo quanto mi venne detto e ovviamente riscontro
che la linea e' muta; preso dal nervosismo per aver percorso 80 km
per niente (mi stavo ancora trasferendo) chiamo il 187 e l'operatrice
prende tempo, mi dice che a loro la richiesta risulta in realtà fatta
il 17 marzo e mi invita ad attendere in quanto durante il weekend il
settore tecnico effettua solo manutenzioni e di aspettare almeno fino
alla fine della settimana successiva per chiamare il fantomatico
431333. Inutile aggiungere che anche questa operatrice, con la scusa
del riassumere il contenuto della mia richiesta, mi chiede se voglio
Alice adsl a cui rispondo, per la seconda volta in una settimana,
negativamente. Siamo al 20 marzo, vado all'estero due settimane per
lavoro, confidando che nel frattempo Telecom assolva al proprio
compito. Durante la mia permanenza mi arrivano due sms sul cellulare
che mi ricordano che ho tempo fino al 4/4 per chiamare il 431333 e
ricevo la chiamata di un commerciale (che si finge un operatore
tecnico) il quale mi fa riassumere per l'ennesima volta la natura
della mia richiesta e ri-prova a vendermi Alice adsl; io rifiuto per la
terza volta e, facendo presente che trovandomi in roaming sto pagando
parte della telefonata, taglio corto ed invito ad allacciarmi la sola
linea telefonica come richiesto.
Arriviamo al 2 aprile, al mio ritorno in Italia la linea è sempre
muta, digitando il 431333 non succede evidentemente nulla e incomincia
il balletto dei solleciti al 187:
187:"lei non ha chiamato il numero 431333 quindi le stanno
disattivando la linea",
io: "come faccio a chiamare se la linea e' muta?"
187:  "chiami subito anche da cellulare!!!",
io: "non è un numero attivo e comunque e' previsto che chiami
dalla linea da attivarsi, ora, visto che e' palese che ci sia qualche
problema, mi fissa un appuntamento con un tecnico?"
187: "mmm mi dice che da cellulare il numero non funziona ma io le
leggo quello che c'e' scritto, comunque  lei non ha bisogno di
un'uscita di un tecnico la sua linea e' gia' predisposta ma
evidentemente non avra' fatto qualcosa che doveva fare",
io: "non sono un deficiente, avro' fatto quel numero almeno 70 volte
ma mi sembra evidente che non succedera' mai nulla visto che la linea
non e' collegata alla centrale. Probabilmente i precedenti locatari non
hanno mai attivato la linea e, benchè vi sia la predisposizione, da
qualche parte la linea è interrotta. Le ripeto: mi fissa un
appuntamento?"
187: "ora le sistemo io il problema e faccio un sollecito"
(scopriro' soltanto ieri che non ha fatto assolutamente nulla)
Nella giornata  del 3 aprile mando un primo fax informale di avviso
all'ufficio reclami, sollecitando l'attivazione e chiedendo il
rimborso del 50% del canone per ogni giorni di ritardo dopo il decimo.
Dopo altre 4/5 telefonate al 187 finalmente un'operatrice piuttosto
(concedetemi il termine dialettale) "scoglionata" mi fissa un
appuntamento con un tecnico per la giornata del 20 aprile(!!!),
ovviamente non c'e' nessuna garanzia sulla fattibilità tecnica
dell'attivazione e sul fatto che effettivamente poi si presenti
qualcuno in tale data.
Morale: dato che Telecom favorisce spudoratamente gli utenti che
attivano adsl, conviene sempre chiedere entrambe e poi eventualmente
recedere immediatamente da Alice. Questo ovviamente comporta
un'attesa di almeno un mese per poter attivare un offerta adsl con
altro operatore, ma almeno vi garantira' la linea telefonica nei dieci
giorni solari che Telecom sbandiera sulla sua carta dei servizi.
Richiesta: dato che sto preparando raccomandata A/R per chiedere
formalmente il rimborso che mi spetta per il disservizio, vorrei
chiedere se l'indirizzo che mi hanno indicato è corretto:
Telecom Italia
Ufficio reclami utenti residenziali
Casella Postale 211
4100 Asti
Vi risulta che sia giusto o mi stanno facendo mandare una raccomandata
a/r in /dev/null?
Vi ringrazio anticipatamente
Un ormai esasperato Andrea

 Magari chiama il nuovo numero 4220. Non ha code.
Proverò sicuramente e ti ringrazio del consiglio. Dubito di poter
anticipare l'appuntamento del 20 aprile ma mi auguro che dopo la
letterina di fuoco che ho inviato, perlomeno provvedano a non darmi
buca, visto che aspettare un tecnico tra le 8:30 e le 9:30 per me
implica prendersi mezza giornata di ferie.

 a/r in /dev/null?
;) grande ! 

 ;) grande !
eheh ;)
Ne approfitto per portare un'ulteriore conferma della mia teoria. ho
scoperto che anche una mia collega aveva chiesto linea e adsl intorno
al 20 marzo e "casualmente" le sono gia' venute ad installare sia
l'impianto sia il modem adsl. Che tristezza che una società privata
(che tuttavia continua ad offrire un servizio pubblico) si permetta di
fare queste cose.