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Titolo: LUNGO - HomePack e Fibra100 - NEIN NEIN NEIN!

Buongiorno a tutti,
vi scrivo per raccontarvi cosa mi è successo con Fastweb e le loro 
offerte commerciali.
Iniziamo a dire che abito a Milano Due, a Segrate, dove, purtroppo, non 
esistono "vie" ma "residenze" e soprattutto non abbiamo numeri civici.
Da qui l'odissea di *mesi* (giuro non scherzo) per far capire a Fastweb 
che la mia abitazione fosse raggiunta dalla Fibra, nonostante nei loro 
Database risultassi attivabile solo in ADSL.
Dopo mesi di estenuanti telefonate al 192 (AAAARGH!) e di contratti 
telefonici fatti e annullati perché non esiste la "via" dove abito, 
finalmente dopo aver fatto una foto al catalyst in cantina e dopo aver 
fornito n nomi di clienti Fastweb già abbonati in Fibra residenti di 
fianco a casa mia e attestati allo stesso Catalyst, riesco a procedere 
con l'abbonamento.
E qui, ovviamente, inizia l'ennesima disavventura.
Purtroppo sono già cliente Sky e quindi decido di fare HomePack.
Lavoro nell'informatica e nonostante sapessi della fibra di Fastweb, per 
le mie esigenze necessito di IP pubblico, cosa che per anni mi ha fatto 
tenere lontano l'offerta di Fastweb.
Da scopro Fibra100 e la questione dell'IP pubblico finalmente ottenibile 
(seppure con limitazioni), decido appunto di disdire Tiscali Aziende 
20mbit (con IP pubblico).
Faccio il contratto HomePack al telefono con tanto di registrazione 
telefonica con opzione Fibra100.
Ovviamente mi attivano Fibra 10, dicendomi prima che non ero 
tecnicamente abilitabile a Fibra100, poi che mi avrebbero attivato, poi 
che per la mia tipologia di cliente (!!) non ero abilitabile.
Ve la faccio breve, oggi, finalmente ho scoperto per vie traverse che se 
si sceglie HomePack, non è possibile *commercialmente* avere Fibra100.
Tralascio i commenti e gli insulti.
L'unica cosa che sono stati in grado di dirmi è stata di dare disdetta e 
rifare tutto senza HomePack, che significa pagare 50€ di disattivazione, 
aspettare 30 giorni, ripassare dal 192 ecc.....
Ora, in Fastweb c'è una registrazione vocale che vale legalmente come 
contratto dove sottoscrivo homepack con Fibra100, con i costi annessi, 
secondo voi cosa posso fare? Arrendermi al 192 e disdire tutto e rifare 
da zero? Mi tengo Fibra10 (tra l'altro con router nero e indirizzamento 
nuovo 192.168.x) ? Qualcuno di voi parlava in post vecchi di un ip 
192.168.1.251 che fungeva da DMZ non ufficiale, io ho provato ma non ho 
trovato questo riscontro...
Scusate la lunghezza ma volevo rendervi partecipi dell'odissea.
Se fate HomePack, scordatevi Fibra100!!! (Cosa simpatica che ho 
scoperto, se provate a inserire i vostri dati online per la verifica 
della fibra e passate da homepack risulterete abilitabili a FIbra10, 
senza nessuna menzione a FIbra100. Se fate la stessa cosa con ovviamente 
lo stesso indirizzo ma passando da ParlaNavigaCasa, magicamente sarete 
attivabili in Fibra10 con l'opzione Fibra100 direttamente cliccabile 
dalla stessa finestra)
Chiudo qua, grazie a tutti per la pazienza.
Luca

 telefonica con opzione Fibra100.
A questo punto non ci sono dubbi: debbono rispettare il contratto. Se
adducono scuse, manda una AR di conciliazione nella quale avverti che nel
caso non venisse rispettata l'opzione contrattuale da te sottoscritta, ti
rivolgerai al 
co.re.com
 per un risarcimento. Dopo 15 giorni se non ti
riscontrano compila il form del 
co.re.com
 e citali.
La tua e' l'ennessima, patetica storia di un'azienda che andrebbe
ricostruita dalle fondamenta, con personale molto spesso inqualificanile,
difficolta' di comunicazione interna, il tutto con la massima strafottenza.

sceglie HomePack, non è possibile *commercialmente* avere Fibra100.
 
 
loro hanno sbagliato se telefonicamente ti hanno detto che si poteva 
attivare la fibra100 sull'HOMEPACK e, se hai la registrazione della 
telefonata, con un po' di sbattimento, otterrai rimborso a costo zero. Ed è 
giusto che tu lo ottenga. Però il sito web di Fastweb mi sembra chiaro: il 
logo della fibra100 e la sua decrizione come opzione non è presente in tutte 
le offerte e viene chiaramente specificato dove esso sia attivabile.
Joy: 
http://www.fastweb.it/joy/
 
Parla&NavigaCasa: 
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/telefono-e-internet-a-casa/#serv_inclusi
 
NavigaCasa: 
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/promozioni-connessione-adsl-a-casa/#serv_inclusi
 
Invece nelle pagine di "ParlaCasa", "ParlaCasaBasic" e "HomePack" non viene 
menzionata la possibilità di attivare fibra100 e tantomeno è presente il 
logo. 
 
 

logo.
 
Questione abbastanza controversa. In più bisogna considerare che è venduta 
come opzione (immagino non per un caso) e viene espressamente chiarito che 
"è subordinata a verifica tecnica preventiva". Ora qui sembra si tratti di 
un tema commerciale e non tecnico ma cosa rientri o meno nel tecnico bisogna 
vedere se è chiarito a priori. Bisognerebbe anche capire cosa dice la 
registrazione; Dice tutto lei o le opzioni le scegli a voce? ...A maggior 
ragione... usate i siti internet! 
 
 

 logo.
Secondo me siamo al limite. Hai sicuramente ragione sul fatto che non ci 
sia il logo, ma quando pubblicizzi un'offerta come Fibra100 e quando sai 
che tecnicamente non ci sono problemi per l'attivazione, ti sfido a 
pensare che qualche genio delle strategie di Fastweb abbia deciso di non 
permettere l'attivazione di FIbra100 con Homepack. Per quale motivo?
Luca

 ragione... usate i siti internet!
 
Ovviamente la verifica tecnica è una spada di damocle difficilmente 
bypassabile. Loro potrebbero sempre trincerarsi dietro il fatto che 
tecnicamente non sei attivabile, anche quando in realtà lo sei eccome. 
(come del resto avevano provato a fare anche con me).
 
Nel mio caso specifico ho un vicino di casa che è già attestato in 
Fibra100 (su un altro catalyst) e questo mi ha facilitato il poter 
smontare la tesi del non tecnicamente abilitabile.
 
La registrazione vocale è fatta in modo che la persona del 192 ti 
rilegga tutti i passi "importanti" del contratto, con indicazione di 
opzioni scelte, pagamenti, costi ecc. e nel mio caso ovviamente mi è è 
stato proposto homepack con fibra100, con i sui 100€ di attivazione e i 
10€ di canone in più al mese.
 
Ora vedrò che fare, l'idea di disdire *senza* pagare penali ci può anche 
stare, certo stare un mese (o più) senza internet non è il massimo della 
gioia.
 
Luca