Newsgroup: it.diritto.assicurazioni
Titolo: I Clienti

Quante volte vi avranno fatto vedere una famosa piramide, alla cui sommita'
c'e' un signore chiamato "Cliente"? Il cliente e' il nostro fine, tutto si
fa per il cliente, viene prima il cliente, poi il resto, la soddisfazione
del cliente e' la nostra soddisfazione. Accendendo poi la Tv e
sintonizzandosi su Marrazzo, ci accorgiamo che questi clienti, i cosiddetti
consumatori, sono una categoria veramente vessata ad ogni livello: i loro
diritti sarebbero calpestati ad ogni pie' sospinto, quindi forse c'e'
qualcuno che quella piramide la vede al contrario, mettendo al primo posto
il proprio legittimo interesse, e solo dopo questo quello del cliente.
Voglio subito dire che chi fa questo in modo onesto, cioe' riesce a far
sorgere nel cliente dei bisogni in fondo non essenziali, e riesca a vendere
il maggior numero di prodotti, guadagnando quindi di conseguenza, FA
BENISSIMO.
Mi spiego. La mia esperienza nel mondo delle assicurazioni mi sta sempre
piu' svelando quella che e' la realta' concreta nella quale lavoriamo. I
<<buoni clienti>> sono davvero pochissimi. Per tali intendo non tanto quelli
che stipulano tante polizze, ma soprattutto coloro che anche avendone una
sola riescono a comprendere che un rapporto contrattuale presuppone diritti
ma anche doveri. Poi ci sono tutti gli altri clienti: e fra questi un buon
90%, ogni giorno, cerca soltanto di fregare o noi o la compagnia. E questo
avviene in tutti i campi.
Mia moglie ha un negozio abbastanza ben avviato di maglieria intima,
merceria ed accessori moda. Avviene in pratica quotidianamente che qualche
Cliente riesca a fregare qualcosa dal negozio, o chieda sconti impossibili,
oppure restituisca merce usata, lavata in lavatrice, e ricomposta nella
confezione, oppure merce che e' stata provata e poi danneggiata, oppure
merce restituita per difetti inesistenti, o per difetti causati in realta'
dal <<Cliente>>, oppure capita che merce ordinata appositamente per un
cliente non venga ritirata, e quindi fatta l'esperienza si pretende un
acconto, ma poi il <<cliente>> si incazza pure perche' dice che non c'e'
fiducia, oppure - ed e' il caso piu' frequente - che <<clienti>> impegnino
una commessa per ore a provare e riprovare capi per poi non acquistare un
tubo. E poi, ecc. ecc. ecc.
Nel caso del commercio il problema e' ancora piu' grosso, perche' la merce
deve essere acquistata, c'e' il rischio dell'invenduto e questo e' un
rischio che costa soldi positivi. Rischi dei quali giustamente il
<<cliente>> se ne fotte, perche' tanto puo' sempre cambiare negozio.
Visto che in Italia non c'e' ancora una cultura del consumo (Marrazzo
insegna solo ad approfittare dei propri diritti, non a creare un rapporto
venditore - acquirente in cui il consumatore sia consapevole che ai diritti
da esercitare corrispondono doveri da assolvere), visto che - dicevo - in
Italia non c'e' tutto questo, e quindi il <<cliente>> e' un soggetto che -
normalmente - cerca solo di fregare chi ha una attivita', io penso sia piu'
che legittimo pensare esclusivamente al proprio tornaconto, riservando un
elevato standard di servizio solo a quella che davvero puo' essere
considerata la migliore clientela.
Stef

Complimenti per le cavolate che riesce ad esprimere!
Ma c'e' bisogno poi di scrivere cosě tanto?

 Ma c'e' bisogno poi di scrivere cosě tanto?
In effetti ha dimostrato che bastano anche due sole righe per costruire un
post perfettamente inutile ed anche maleducato.
Stra - complimenti!
S.


wrote:


 Ma c'e' bisogno poi di scrivere cosě tanto?
Non mi pare di aver mai letto post tuoi in questo NG: se si tratta di una
presentazione, non c'č che dire, hai fatto proprio una bella figura...
1. Impara la netiquette
2. Impara a quotare
3. Impara l'educazione.
4. Killato.
Zac

presentazione, non c'è che dire, hai fatto proprio una bella figura...


E' tutto vero, è tutto assolutamente condivisibile ma, secondo me,
andrebbero per onor di obiettività fatte alcune considerazioni:
1. quante volte noi, nella nostra veste di "Clienti" (al supermercato, in
pizzeria, dal fruttivendolo etc etc) ci siamo comportati come quelli che
entrano in Agenzia o nel negozio di tua moglie? Magari molte meno rispetto
alla media perchè abbiamo ben presente cosa vuol dire stare dall'altra parte
del bancone, ma pur sempre più del dovuto;
2. secondo me, a parte una  inevitabille e minima percentuale di
cafoni-saccenti-prevenuti (e di stupidotti che rispondono a vanvera nei
newsgroups) che vanno a priori presi a calci nel culo, tutti i Clienti sono
buoni Clienti; sta a noi, in quanto loro ci danno da mangiare, cercare di
soddisfarli nel modo migliore, possibilmente col sorriso sulle labbra anche
se l'Inter ha perso lo scudetto o si ha il mal di denti (preferisco la
seconda) tenendo conto delle loro esigenze, PREVENENDO le loro esigenze
facendo consulenza nel modo più professionale possibile, non dimendicandoci
che se "freghi" un Cliente, gli hai tolto dalle tasche qualche biglietto da
cento ma che l'anno prossimo non lo rivedrai più e neanche i suoi
conoscenti.
3. la percentuale di Clienti cafoni-saccenti-prevenuti trova come
contraltare (si scrive così??) una pari percentuale di Agenti di
Assicurazione (cito questa categoria solo per stare in-topic col ng)
furbi-disonesti-impreparati; se non è giusto che questi lestofanti
infanghino tutta la categoria di noi seri professionisti, è altrettanto vero
per i Clienti;
4. per troppi anni il Consumatore (noi consumatori!!) è stato all'oscuro di
molte cose che stavano dietro a ciò che "consumava"; troppe truffe, troppi
diritti violati, troppe poche informazioni; ovviamente non mi riferisco a
quei minus habens che si sono fatti soffiare decine se non centinaia di
milioni per del sale da cucina. Questo ha portato al sacrosanto diffondersi
e proliferare delle varie Associazioni a tutela del Consumatore.Poi, di
colpo, i mass media si sono accorti che tutto questo faceva notizia e quindi
audience, da qui sono nati programmi televisivi di pseudo-pubblica utilità,
condotta da personaggi che spesso prendono il malcapitato di turno,
stabiliscono a priori che è un ladro e vanno avanti due ore a massacrarlo
senza dargli alcuna civile possibilità di esporre le proprie ragioni. E'
ovvio che poi nei più influenzabili nasca la convinzione che tutti
vogliono-fregarti-ma-io-guardo-raitre-e-a-me-non-mi-frega-nessuno-perdio-se-
sono-furbo-io!!! Non bastano due ore di programma (tra l'altro incivilmente
impostato e peggio condotto).
5. non ho mai visto nessun cameriere di nessun ristorante del mondo invitare
i Clienti a mangiare poco nè offrir loro il lesso di seconda scelta che
costa quasi niente, non ho neanche mai visto un venditore di televisori
proporre in prima battuta una sottomarca in offerta; perchè dovremmo farlo
noi Agenti? perchè se cerchiamo di aumentare le coperture assicurative dei
Clienti, siamo considerati disonesti che vogliono comunque rifilarti
qualcosa? magari, analizzata la tua situazione, non ne hai realmente
bisogno, magari non puoi permettertelo perchè costa troppo, ma è mio dovere
professionale ed anche OVVIAMENTE mio VANTAGGIO proportelo. Non credete?
Perchè non dovrei?
6. non voglio entrare nel dibattito sui costi della R.C.A., già ampiamente
ed "animatamente" (vero Alessandro C.?) ma mi permetto solo di ribadire
chetra le vittime di questo fenomeno ci siamo noi Agenti che perdiamo un
sacco di Clienti (e quindi soldi), perdiamo in salute ed in amore verso il
nostro lavoro.
Scusate la lunghezza del post, buona giornata a tutti.
m.

Giusta la considerazione, meno il destinatario (Zac).
Ovviamente IMHO.
Ciao


 andrebbero per onor di obiettività fatte alcune considerazioni:
a un post lunghetto una risposta brevissima:
BRAVO !!!!!!
(ma perché scrivi ogni "cavata di Papa"???)
--
Giampaolo Natali
natalia...@libero.it
natalia...@tiscalinet.it


Beh, ogni tanto schizzo anch'io ;-))
Ciao
Zac

 ha scritto nel messaggio
news:twqG8.74988$zW3.1...@news1.tin.it...
CUT
Mi unisco a Giampaolo, bel post.
Comunque, per chiarire meglio il mio pensiero e per chi non lo sapesse, io
non sono un agente, ma un semplice impiegato. Quindi mi fa particolarmente
incazzare il fatto di avere a che fare con clienti che, o cercano di fegare
(non solo me ma anche l'agenzia), oppure mi chiamano "ladro". Se a questo si
unisce la schifezza di stipendio che prendo, capite che il mal di fegato a
volte puo' provocare anche dei post come quello che ho scritto.
Saluti
Stef

 ha scritto nel messaggio
news:YsyG8.2171$e5.4...@twister1.libero.it...

Stefano, tu hai descritto molto bene la realtà delle cose.
L'unica differenza, rispetto a Leone, è che l'hai descritta da una
parte sola.
Ma se le assicurazioni in generale e gli "assicuratori" in particolare
hanno conquistato nel tempo una pessima fama, i motivi sono ci
saranno, anzi CI SONO e ci sono tutti.
Un bacione al pargolo.


Ovviamente non sono d'accordo :-) (e te pareva?), o meglio, non lo
sono completamente.
Fammi un esempio di qualsiasi altro professionista che dopo aver
mandato un avviso di scadenza ad un cliente, dopo avergli telefonato a
casa o peggio sul cellulare 5 volte, dopo aver visto che il medesimo
non veniva in agenzia a pagare la polizza, dopo essersi accorto che la
copertura sarebbe scaduta il giorno dopo:
1) Parte il sabato sera in auto e fa 20 Km per andare ad incassare (se
come dici sei un assicuratore "di paese", l'avrai fatto mille volte)
oppure
2) Mette in copertura il cliente senza avere i soldi in tasca, ovvero
caccia di persona e sulla fiducia il *folle* premio che dovrebbe
versare il cliente, rischiando di non rivedere piu' i soldi (e a me è
capitato di non rivederli piu').
Fammi un esempio di qualsiasi altro professionista che dopo aver
ridotto il valore F/I di un'auto da 20 milioni a 15, rifacendo il
contratto, all'arrivo del cliente in agenzia accetta di rifare tutto
il lavoro perchè il cliente ne voleva assicurare 14, e si becca ancora
la solita frasetta sibillina con vago (ma educato) riferimento al
concetto di truffa legalizzata.
Potrei continuare con gli esempi ma sappiamo gia' tutto entrambi.
E tutto cio' non merita perlomeno un parziale riscatto della "pessima
reputazione" che ci siamo fatti o che ci hanno costruito i nostri
bisnonni?
Come diceva Oscar Wilde: "Vuoi un nemico? Fagli un favore", e nel
nostro mondo, questo motto è da scrivere sulla bandiera degli agenti.
A meno che non iniziamo a conquistarci il rispetto a calci, pugni e
sputi.
Ciao


 sputi.
Il rispetto lo dobbiamo conquistare giorno per giorno con le nostre
azioni.
Ricordati che per conquistare la fama di onesti occorre una vita,
viceversa per
diventare dei disonesti basta un secondo.
Questo è quello che penso.
Ciao


 Un bacione al pargolo.
Grazie, pero' pargolA.
Ciao
Stef

"Leone"
Scusate la lunghezza del post, buona giornata a tutti.
Caro Leone,
          Interventi come il tuo sono vero nettare per tutti quelli che
vivono con piedi ben piantati sulla ''divina'' terra .
Sono con te,
                 Otto