Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Effetti dopo la richiesta di disdetta

Allora, dopo raccomandata con disdetta, vengo ricontattato (ho uno studio) 
dopodichč parte la trafila di proposte per recuperarmi come cliente... alla 
fine spuntano un 47 + iva tutto compreso. Ho anche chiesto di non ricevere 
la fattura in ufficio, ma di scaricarla online (2 volte).
Dopo aver accettato, ricevo la bolletta e con amara sorpresa scopro che non 
hanno rispettato i patti. Mandiamo subito un fax chiedendo la fattura 
corretta e delle spiegazioni. Scopro che la pratica non era ancora stata 
registrata e quindi avrei dovuto aspettare qualche giorno per sapere 
l'esito.
Il risultato č stato NESSUNA comunicazione da parte di FW nel merito, e solo 
dopo aver scaricato la fattura emessa pochi giorni fa, scopro che hanno 
rifatto i calcoli, mi hanno appioppato 0,98 euro di mora e continuano a 
spedire le fatture per posta.
Ma dico io, tralasciando i centesimi, ma che INFAMI!! Sbagliano, non ti 
dicono che hanno sbagliato, se ne sbattono, ti richiedono gli interessi 
perchč hai aspettato a pagare una fattura SBAGLIATA.
boh
ciao 

Hai provato a scrivere dal loro sito? Chissà che magari dopo un quindicina 
di giorni non ti contattino per telefono, come hanno fatto con chi scrive, 
proprio quando non ci sperava più ? NON è una difesa d'ufficio: per quello 
che possa valere, ai tutta la mia comprensione. E spero proprio che tu ti 
sbagli, perché sennò davvero... 

 la fattura in ufficio, ma di scaricarla online (2 volte).
Dovevi pretendere che venisse messo nero su bianco il cambio di contratto.
Io per esempio ho un fax firmato e sottoscritto dal consulente Fastweb che
attesta il mio attuale abbonamento e che io ho rispedito - sempre via fax -
a Fastweb.
Dopo un paio di giorni mi e' stato confermato tramite e-amil l'avvenuto
cambio piano alle condizioni pattuite.
Loro saranno certamente dei furbacchioni, ma tu sei ingenuo.

 Allora, dopo raccomandata con disdetta, vengo ricontattato (ho uno studio)
Scusa, ho una curiositŕ: Sei in fibra?
Grazie 

> Loro saranno certamente dei furbacchioni, ma tu sei ingenuo.
Leggi bene, il cambio di contratto c'è stato ed era tutto nero su bianco. Il 
fatto che per "motivi amministrativi" non abbiano corretto una fattura e che 
io sia rimasto in attesa di loro notizie, non credo sia ingenuità... è il 
classico rapporto fornitore-cliente.
Prova a fare una fattura ad un tuo cliente, con un importo sbagliato, e 
vedere se te la paga... in piu' quando mandi la fattura successiva prova a 
metterlo in mora. Io sbaglio ed il cliente paga???
Rimane un fatto, in fastweb c'è maleducazione
ciao 

leggi anche cosa è succeso a me ;-!
http://groups.google.it/group/it.tlc.gestori.fastweb/browse_frm/thread/509ce4f59e7c6ee2/556817c1251dbd49#556817c1251dbd49

 Grazie
Già
ciao 

> leggi anche cosa è succeso a me ;-!
Che dire... pazzesco... Anche io ieri sono stato al telefono con il call 
center e riassumo in questi punti quello che i dipendenti del call center, 
credono della propria azienda (FW):
1. Sia un'istituzione
2. Che abbia sempre il sacrosanto diritto di fare quello che caz*o vuole
3. Ai vertici dell'azienda ci sia un cervello elettronico
dico questo perchè mi sono reso conto che avro' parlato con decine di 
ragazzi e nessuno con chiaro che fastweb è solo un'azienda costituita da 
dipendenti... L'ultima volta (ieri) ho fatto notare, nuovamente, che la 
fattura dello scorso bimestre è sbagliata, e lui con tutta naturalezza mi ha 
spiegato che è normale poichè IL SISTEMA NON PUO' (NON PUO?! IL sistema??) 
correggere le fatture, ma puo' soltanto accreditarmi il dovuto nella 
bolletta successiva... ma ci rendiamo conto che dietro al NON PUO' ci sono 
tutti  i problemi di un'azienda che è gestita male? A parte gli investimenti 
software/hardware, il lato risorse umane FA PENA... Mi vedo già la faccia 
delle persone che si sono "rimbalzate" la fattura per dei giorni PERCHE' NON 
AVEVANO VOGLIA di perderci 1 minuto... Intanto IL sistema ha calcolato anche 
la mora...
AAARGGHHH
ciao 

 software/hardware, il lato risorse umane FA PENA...
Analisi corretta. Questo e' quello che io sostengo da sempre.