Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Fastweb, una compagnia allo sbando

Sara' perche' hanno voluto fare il passo piu' lungo della gamba, sara'
perche' ora hanno problemi grossi anche con i dipendenti (anche ieri e oggi
mi risultano disservizi dovuti ad agitazioni del personale), ma Fastweb sta
sempre facendo piu' fatica a tirare avanti.
Non sono mai stato un lettore assiduo del loro forum (non mi piacciono i
luoghi ufficiali dove i moderatori censurano senza pieta' per conto
dell'azienda che non ama mettere in piazza i propri panni sporchi), ma
ormai probabilmente non riescono piu' a stare dietro alla marea immane di
persone che hanno i piu' svariati problemi con Fastweb, dall'attivazione ai
guasti riparati solo in seguito a raccomandata, dalle disdette sempre piu'
numerose alla gestione delle problematiche tecniche generate per lo piu'
dalla procedura di riqualificazione, che e' quasi sempre un declassamento.
Ecco alcuni post tra gli ultimi del forum:
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Salve a tutti...sono 5 mesi che attendo l'attivazione della linea
FastWeb...non so piu' cosa fare, ho chiamato il call center ma nessuno
risponde, sono stata al negozio dove ho fatto il contratto e non sanno
spiegarmi i motivi del ritardo, ho mandato fax e non ho ottenuto nessuna
risposta...credo che sia vergognoso questo atteggiamento da parte di
FastWeb...sapete per favore dirmi quali sono i tempi di attivazione medi
per avere una linea? A chi posso rivolgermi per avere almeno una
risposta??Grazie mille per il vostro aiuto...
Se vuoi un consiglio visto che sei in tempo passa ad alice tutto incluso io
sono abbonato a fastweb da 4 anni ti assicuro che fanno sk...fo il servizio
come hai visto e' pessimo e pure la qualita' della connessione!!!!!!!!!!!!
Ho inoltrato disdetta e dal 28 ho telecom e' molto piu' conveniente e la
qualita' e' migliore te lo assicuro!!!!!
http://adsl.alice.it/telefonare/alice_tutto_incluso.html?AC_EV=0800
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I have internet of fastweb 6M, always it works just 4M. These days I have
only 1.7M, and I call 192 193. They tell me, I can only have 2M max,
because there is a problem of tecnic.
I have payed 40euro but we only have 2M !!!
Already 2 months !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
It`s crazy. Fastweb in Italy~~~ 
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Dal 7 Aprile 2005 ho attivato l'opzione 6 megabit e fino ad oggi nessun
tipo di problema, mi correggo fino a due giorni fa.
Infatti da due giorni vado a 4 megabit.
Ho scritto all'assistenza tecnica di fastweb e questa è stata la loro
risposta:
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la informo che la sua linea dopo l'ultimo controllo effettuato
risulta attiva ad una velocità di 4Mb.
Automaticamente ripartirà la qualifica della linea che durerà 72 ore
per controlli sul doppino telefonico.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti FASTWEB 
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Voglio fare i complimenti all'azienda che mi ha mandato due celebrolesi ad
istallare il modem, e che poi mi attiva dandomi 2 mega di velocità
(promettevano fino a 20 mega), il giorno dopo viaggiava a 14 mega, e da
venerdi è piantata a 2.17 mega....chiamo il 192.193 e vengo pure trattato
in malo modo....
Davvero complimenti.....
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Ciao a tutti, sono esasperato e vorrei un consiglio. Sono abbonato da circa
un mese voce e internet flat e da una settimana a questa parte sono
completamente senza linea, telefono muto e impossibilità a connettermi a
internet ovviamente. Ho segnalato più volte il problema al cc, li ho
tempestati di mail, ho inviato un fax di reclamo e ora sto per inviare una
raccomandata A.R. con minaccia di disdetta e di denuncia.
Al cc mi dicono che si tratta di un problema in centrale e che spetta ai
tecnici Telecom risolverlo. Ma ormai è passata una settimana che sono senza
TELEFONO e internet, e ne ho un disperato bisogno per lavoro.
Cosa mi consigliate di fare? Attendere? O disdico immediatamente?
facendoti autare da un legale, manda una lettera di messa in mora a fastweb
per inadempienze, vedrai che si faranno presti vivi
tranquillo ...ovviamente ti hanno danneggiato..ma devi renderti coto che
fastweb..come tutti gli altri grossi gruppi...capiscono solo un linguaggio
di comunicazione .. l'ISO 9000 ecc... e porcate collegate...
cioe':
-Le parole al call center volano via...
-i Fax li usano per pulirsi il (_!_)
-L'unica cosa che gli impone la risposta..anche formale..e' la raccomandata
a\r ...li' rispondono...e spesso si adoperano....
Nella raccomandata andrebbe richiesta la disdetta in caso di inadempienza
entro gg 15...ad esempio....
Una sorta di disdetta a condizione...
Se gli arriva quella NON possono far finta di nulla e devono occuparsi
della pratica...altrimenti la disdetta e' operativa....e loro sono
responsabili...
Registrato: 10/04/08 16:46
Messaggi: 5
 
MessaggioInviato: Mer Mag 28, 2008 10:55 am    Oggetto: 	Rispondi citando
Incredibile, dopo manco 24 ore dalla ricezione della raccomandata mi hanno
risolto il problema!
Ringrazio tutti comunque.
cmq...fossi in te chiederei un indennizzo in base alla carta servizi (arti.
19 e 26)
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Potrei andare avanti per pagine e pagine. Neppure io che ho sempre
mantenuto un atteggiamento molto imparziale nel valutare l'offerta Fastweb
e la qualita' dei servizi offerti e che conosco molto bene l'azienda
essendo cliente da ormai quasi otto anni sono sbigottito da quanto sono
caduti in basso. 

 persone che hanno i piu' svariati problemi con Fastweb
Scusa Marc, ma, a parte il fratto che potevi segnalare il forum 
http://www.fastweb.it/forum/viewforum.php?f=4
   ,direi che non è 
assolutamente censurato e quindi stavolta NON sono d'accordo con te, pur 
condividendo il fatto che FW sia molto scaduta e affidi TUTTO il proprio 
marketing alla pubblicità, visto che offre un servizio sicuramente peggiore 
di molti altri, a cominciare dalla ridicola faccenda delle riqualifiche 
arbitrarie della linea che ormai sono indifendibili.... 

mi risultano disservizi dovuti ad agitazioni del personale
tipo? fonte?
 CAP

 fonte?
segafino
-- 
http://img408.imageshack.us/my.php?image=adesivoup7hq9.jpg
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http://www.youtube.com/watch?v=UvJW50JIJas
---
http://img404.imageshack.us/img404/7223/newimgp0813sc1.jpg


Volevi dire dubois ?
--
Bye 

Il 28/05/2008, legend ha detto :

BWAAAAAAAAA HAHAHAHAHAHAAHAHHAHAHAHAHAHAHAHAH, HIC!

 persone che hanno i piu' svariati problemi con Fastweb,
Mi sa che qua l'unico ad avere problemi (seri) sei tu...
E basta Serafì.. sò anni che vai rompenno li cojoni a destra e a sinistra...
esci ogni tanto e respirate un po' de arietta 'nvece de stressatte giorno e
notte a testà connessioni, pinghe, piazze e panni sporchi...
vattelappijanderculo va...

 
[cut]
Fastweb è nata fibra , su fibra continua a dare il meglio di se' (almeno 
qua) e adesso a 30 euro medi..
Siccome la possiedi e sei pure su un minipop buono , dovrai prendere 
atto che è performante , non soffre piu' dei problemi iniziali , ormai 
si puo' fare qualsiasi tipo di trucco per ovviare all'unico punto 
dolente : NAT.
Non è quello che uno ci si aspetta da una connessione ad internet 
certamente , ma io ci faccio di tutto (compreso routing di ip pubblici 
miei); Sono accrocchi è vero pure  questo , ma adesso che il prezzo è 
ragionevole , ci stanno
Insomma al prezzo attuale che hai, che ho ottenuto , è cosa buona.
Quoto invece per quanto affermi sulle adsl (ne ho una a consumo 
declassata a 2M anche io) : non sono da considerare in linea di massima 
, meglio rivolgersi altrove.
Putroppo fastweb adsl è come tutte le altre (se non con delle aggravanti 
a suo svafore).
Questa la parte tecnica , la gestione del cliente (in particolare quello 
anziano e pagante da anni) è un discorso a parte e ho il massimo disgusto

 .........
[taglio del resto non inerente al motivo del post]
Qui il discorso e' generico: e' proprio l'azienda che non sta funzionando.
La fibra residenziale non esiste praticamente piu', non e' dunque un
discorso di tecnologia (anche se la DSL e' proprio indifendibile venduta da
Fastweb, purtroppo per i clienti), ma un discorso di gestione aziendale, di
cura del cliente, di organizzazione interna, di rispetto dei vecchi come
dei nuovi clienti che consentono all'azienda di andare avanti con i loro
contributi economici.
In questi giorni causa sciopero avevano problemi addirittura ad attivare in
fibra, anche solo a svolgere il servizio informativo pre attivazione al
192.192.
Stanno scontentando tutti: vecchi clienti, possibili nuovi clienti,
dipendenti, collaboratori (tranne qualche caso umano che posta qui):
dovrebbero cercare di rivedere il proprio businness perche' la loro
immagine e' crollata in maniera clamorosa negli ultimi tempi, persino in
casa loro, e con l'immagine stanno crollando i servizi che offrono.
Ecco perche' la gente dovrebbe informarsi prima di anche solo lontanamente
pensare _oggi_ di avere rapporti con l'azienda Fastweb.
Tutti qui.

 
http://www.fastweb.it/forum/viewforum.php?f=4
Il forunm e' riservato agli utenti, Usenet e' per tutti. Un po' di taglia e
incolla dal forum rende meglio l'idea. Sulla censura, non saprei: so che in
passato tagliavano post a tutto spiano, ora parrebbe di no, il punto e' che
ora il forum e' quasi tutto una lamentela, per evidenti ragioni di
insoddisfazioni della clientela.

 cut di stronzate inarrivabili
Attenti, signori dell'alta finanza, attenta Swisscom, attento Tronchetti 
Provera... sta arrivando Marc Serafino, lui legge i forum, ne sa MILLE più 
di voi sulla salute delle imprese di telecomunicazioni.
Diobonino che idiota. 

 insoddisfazioni della clientela.
Chi è soddisfatto NON VA A SEGNALARLO SUL FORUM, o idiota o grandissimo 
idiota.
Se vai in un ambulatorio medico, non troverai MAI persone che son lì a 
dirgli che stan benissimo, ma SOLO MALATI.
Da cui, fesso come sei, probabilmente dedurresti che siamo una popolazione 
di moribondi. 


Secondo te a cosa serve uno sciopero??
Quando scioperano i dipendenti degli aereoporti rimangono attivi tutti
i voli e tutti i servizi??
Quando scioperano i conducenti di metro/autobus ci sono tutte le corse
attive??
bah....

 Chi è soddisfatto NON VA A SEGNALARLO SUL FORUM
Tu sei soddisfatto e senti il bisogno di urlarlo al mondo.  Va beh che
cerchi di salvaguardare quello che dici sia il tuo modesto tozzo di pane,
ma qui di utOnti della tua risma ce ne sono altri. Anche loro pensano al
tozzo di pane da poveri crumiri?

Scriveva Marc Serafino mercoledì, 28/05/2008:

ESTICAZZI

legend ci ha detto :

mhhh dubito molto.
dubois era un cinico perverso ad oltranza.
serafino si fa in quattro per dare aiuti anche se si perde nella sua 
crociata contro fashueb di cui, mi dispiace dirlo, non me ne puo' 
fregare di meno
2 personalita' completamente diverse, a meno che il legend non legga 
dei potenziali pericolosi dubois in ogni persona che esprima pareri 
sfavorevoli su fashueb, la sua aziendina che gli da' il pane in tavola 
:D :-Z >:| :-[ B-) :-? ^^ :-@ :') l-) 8-o


Sei troppo giovane per sapere....
--
Bye

 ESTICAZZI
Direi che in questo caso e' piu' che appropriato! :-)

 Sei troppo giovane per sapere....
oh mi hai messo di buonumore :D
domani mi faccio una lunga e solare passeggiata in bici

 Insomma al prezzo attuale che hai, che ho ottenuto , è cosa buona.
................
Già che ci sei, hai qualche link concreto (=suggerimenti validi) a riguardo
di quanto sopra ?
Grazie