Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Senza Adsl da 28 giorni: problema parzialmente risolto

Salve a tutti,
da un paio d'ore la linea Adsl - interrotta da 28 giorni - e' 
miracolosamente tornata.
Pero' sto navigando a 2,4 mega non solo contro i 4,8 cui navigavo prima (che 
poi avrebbero dovuto essere 7) ma soprattutto contro i 20 cui teoricamente 
la mia linea dovrebbe essere stata portata dallo scorso dicembre, ma che non 
si sono mai visti.
Ho gia' segnalato l'inconveniente a Telecom e speriamo che stavolta siano 
solleciti a intervenire.
Ho poi contattato l'assistenza clienti per chiedere un rimborso per i 28 
giorni di Adsl non fruita e mi e' stato detto che avrei diritto a richiedere 
soltanto 5 euro di indennizzo per ogni giorno di ritardo.
Io invece sapevo di poter chiedere questo indennizzo in aggiunta allo storno 
della spesa gia' pagata per l'Adsl non fruita.
Chi mi sa dire con esattezza come stanno le cose?
In ogni caso, basta una richiesta al servizio clienti e via fax al servizio 
reclami o devo attivarmi anche in altro modo?
Grazie.
Kenneth 

 della spesa gia' pagata per l'Adsl non fruita.
Non ascoltare una parola di quello che dicono al 187...
Il rimborso di 5 euro a giornata è relativo ad ogni giorno eccedente i
tempi di riparazione garantiti. Cioè, se ho capito bene la tua
situazione, fatti trascorrere 2 giorni LAVORATIVI dalla tua prima
segnalazione di guasto, hai diritto a 5 euro per ogni giorno SOLARE di
guasto non riparato. Questa è una "penale" per la mancata riparazione.
Il fatto che tu non abbia usufruito del servizio è chiaro, pertanto
hai ANCHE diritto a calcolare il rateo sul canone di abbonamento ADSL,
e richiedere il rimborso dei giorni di servizio non usufruiti.
Fai la richiesta per iscritto all'803308187, all'attenzione del
Settore Commerciale competente. Nella richiesta, ricorda loro che la
carta dei servizi, la quale ti dà diritto ai 5 euro per mancata
riparazione, è mera integrazione di contratto di fornitura, nel quale
implicitamente ed esplicitamente, ad esclusivo tuo vantaggio, si fa
menzione che tu debba pagare canone solo e soltanto per i giorni di
erogazione del servizio da parte di Telecom.
Buona fortuna. Ne avrai bisogno.

 ha scritto nel messaggio 
news:523f71ae-bf35-477f...@d21g2000prf.googlegroups.com...
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Grazie per i chiarimenti, ho appena inviato il fax secondo le tue 
indicazioni.
Se non le soddisferanno, mi rivolgero' a un avvocato, ho gia' preso contatti 
con i legali di un'associazione di consumatori.
Kenneth

 Kenneth
Fai bene. Integro con una previsione. Ti risponderanno che ti
riconoscono il rimborso per ritardata riparazione, ma che secondo loro
il guasto rientra nel "normale rapporto contrattuale", o qualcosa del
genere. Così facendo, si saranno dati la zappa sui piedi da soli,
perché a quel punto tu ricorderai loro che la tempistica di
riparazione, da loro stessi ipotizzata e che riconoscono disattesa, è
2 giorni lavorativi. Ergo, una durata di guasto di 28 giorni esula dal
rapporto contrattuale per loro esplicita ammissione, e non possono
nella stessa comunicazione dichiarare colpa e negare risarcimento di
quanto non fruito.
Comunque, il legale dell'associazione, nel caso, si occuperà di questi
tecnicismi.

 miracolosamente tornata.
Ora che fai, dirai che non dobbiamo fuggire? 

 Ora che fai, dirai che non dobbiamo fuggire?
Sì certo, colto dalla somma soddisfazione di avere avuto riparato un
guasto in SOLI 28 giorni. Grazie per averci rallegrato la giornata con
questa esilarante battuta! :) Sperando tu ti sia accorto che quello
che hai detto fa ridere...

 ha scritto nel messaggio
news:47b58300$0$36448$4faf...@reader5.news.tin.it...
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Resto comunque insoddisfatto sia del disguido, sia della lentezza nel porvi
rimedio, sia della parzialita' della sua soluzione, poiche' - ribadisco - 
sto
navigando a 1/10 della velocita' prevista per la mia linea.
Ancora di piu' lo saro' in proporzione al tempo che ci vorra' per far
tornare la linea a pieno e regime e se - come ha previsto whiteredcooper e
come io stesso temo - dovro' battagliare ulteriormente per vedere
riconosciuto il mio diritto tanto al rimborso quanto all'indennizzo.
Pertanto non posso che confermare il mio giudizio negativo sull'operato di
Telecom, per niente attenuato dal fatto che simili disguidi possano essere
rari e riscontrabili anche con altri operatori, cosi' come confermo il mio
intento e il mio consiglio di cercare alternative piu' efficienti.
Magari non ne trovero' e rimarro' con Telecom, in futuro i loro servizi
miglioreranno e io saro' piu' soddisfatto e ne parlero' bene, ma per il
momento non posso che pensarla cosi'.
Ciao.
Kenneth 

 riconosciuto il mio diritto tanto al rimborso quanto all'indennizzo.
Tanti piagnistei quando c'è gente che sta peggio!
1/10? :-)))
Fammi ridere, ti lamenti per una 2M?
E chi va ancora a 640 e paga una 7M cosa dovrebbe fare?
E chi sono mesi e mesi, oltre i 10 che non vede riparato un guasto?
E chi non è coperto dalla ADSL e non lo sarà mai e continua a pagare un
canone col quale viene utilizzato per riparare i guasti dei piagnoni come
te?
Risparmiaci tutte queste lamentele e "agisci". Fatti non pugnette!
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel messaggio 
news:47b4cb6a$0$10616$4faf...@reader2.news.tin.it...
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Attenzione: la tua segnalazione guasto non deve mai essere stata chiusa, 
altrimenti il risarcimento parte da due giorni dopo l'ultima effettiva, 
hanno fatto la stessa con me per la mancata riparazione della linea 
telefonica in 15 giorni ma ogni due giorni chiudevano la segnalazione e io 
dovevo aprirne una nuova. 

 Risparmiaci tutte queste lamentele e "agisci". Fatti non pugnette!
E' sorprendente constatare quanta gente ci sia in questi newsgroup che perde
e fa perdere tempo solo per parlarsi addosso, senza capire il senso pieno
dei post a cui replica.
Non provero' a spiegarti perche' esigo che i miei diritti e gli impegni
contrattuali stipulati vengano inderogabilmente rispettati fino in fondo, a
prescindere dai problemi altrui con questo o con altri operatori, tanto dal
tenore della tua replica deduco che non capiresti.
Cosi' come sembri non comprendere il peso maggiore che puo' dare a un
reclamo condotto anche e principalmente in altre sedi e con altri mezzi, il
fatto di renderlo pubblico e di divulgarlo il piu' possibile, quale stimolo
a risolvere il problema verso l'operatore inefficiente, cui naturalmente
tale campagna mediatica viene resa nota.
Dispiace solo vedere la mancanza di solidarieta' tra utenti danneggiati
causata da persone come te, che trattano con scortesia e sufficienza gli
altri senza provare a immedesimarsi nei loro problemi, o affrontando
semplicisticamente la questione in termini di relativita' con problemi piu'
gravi, finendo cosi' col fare il gioco delle compagnie che operano in
maniera scorretta, le quali certamente preferiscono che i consumatori
siano divisi anziche' uniti.
Oltretutto sei poco onesto, perche' prendi a pretesto per la tua inutile
polemica l'osservazione sulla navigazione lenta, mentre dovresti sapere che
il problema centrale, innegabilmente grave, era quello di essere rimasto
quasi un mese senza Adsl, a fronte della cui soluzione questo della
velocita' in fondo era evidentemente un disguido secondario.
Ad ogni modo, do' atto a Telecom, oltre che di avermi risolto il problema,
sia pure tardivamente, anche di aver riportato, nella serata di ieri, la
linea a circa 20 mega.
Forse cio' e' accaduto anche perche', oltre a lamentarmi qui, ho fatto in
altre sedi tutto cio' che c'era da fare, checche' tu ne possa pensare.
Quanto alle "pugnette", a giudicare dal disagio e dai problemi personali che
traspaiono da certi post insultanti e livorosi ricevuti in risposta ai miei,
penso si tratti di un'inclinazione propria piu' di altri utenti del
newsgroup che mia.
Saluti.
Kenneth 

 ha scritto:
e9b0d9...@e23g2000prf.googlegroups.com...
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Grazie, speriamo che siano ragionevoli e non sia necessario ricorrere ad 
assistenza legale.
Proprio ieri pomeriggio ho ricevuto una telefonata di scuse da parte loro, 
con l'impegno a valutare la mia richiesta di indennizzo e di rimborso.
Ciao.
Kenneth 

 newsgroup che mia.
Comunque come ti hanno detto "FUGGITE DA TELECOM!" doveva essere "FUGGO DA
TELECOM!". Pretendere che gli altri combattano una battaglia per tuo conto
denota un certo egocentrismo! ;-)
Considerando che hai una 20M, con tutta probabilità abiti in un grosso
centro o in città ed è altresì molto probabile che ci siano operatori in
ULL, saresti quindi già dovuto non essere un cliente Telecom!
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 ULL, saresti quindi già dovuto non essere un cliente Telecom!
Mi sto documentando, vedendo se esistono alternative migliori.
E' evidente dai tuoi post che non intendi ne' capire ne' dialogare, ma solo
prenderli a pretesto per attaccare e parlare a vuoto, in dispregio di quel
confronto costruttivo che dovrebbe essere l'essenza di un newsgroup.
Non e' obbligatorio intervenire, aiutare e solidarizzare, ma mi sembra un
controsenso e una perdita di tempo scrivere solo per attaccare.
Personalmente quando leggo post che non condivico verso i quali sono
predisposto come tu lo sei verso i miei, li ignoro e basta, ma forse hai
tempo da perdere.
O magari hai solo problemi con Telecom piu' gravi di quelli del sottoscritto
e
sei invidioso perche' li ho risolti.
Se cosi' dovesse essere, a differenza di quanto hai fatto tu, ti esprimo
tutta la mia solidarieta' e la rivolgo a chiunque abbia subito anche il
minimo disservizio, perche', per piccoli o grandi che siano, certi problemi
sono comunque lesivi dei diritti degli utenti, che meritano tanto rispetto e
attenzione da parte degli operatori inefficienti, quanto solidarieta' e
aiuto da parte degli altri consumatori.
Ti lascio continuare da solo il tuo monologo, e non leggero' ne' replichero'
ad altri tuoi post, perche', dato il modo in cui ti poni, sarebbe solo uno
spreco di tempo e di banda.
Ringrazio tutti coloro che sono intervenuti sulla questione con uno spirito
civile e costruttivo, e tolgo il disturbo.
Saluti.
Kenneth

 sei invidioso perche' li ho risolti.
Invidioso?
Fammi il piacere!
Ho utenti che seguo che hanno risolto prima ed altri che stanno attendendo
la soluzione.
Anche se fosse un problema mio personale non sarei invidioso di una
impreparazione totale in materia! ;-)
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