Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Alla larga

Salve, la mia esperienza con Fastweb è stata negativa, promettono per 
telefono, ma non per iscritto, e non mantengono.
A lungo andare questo comportamento non paga, le persone non
sono mica stupide, e la migliore  o peggiore pubblicità che si possa fare 
e il passaparola tra amici e colleghi di lavoro, o in rete.
Ciao
 

 il giovedì 27/09/2012 alle 12:46:08 ha 
scritto su it.tlc.gestori.fastweb :

Racconta cos'è accaduto: detta così sembra più che altro una presa di 
posizione
 
-- 
 
Consigli per gli acquisti:
http://shop.ebay.it/merchant/enraz
 
 
 

 
 
visto che Fastweb nicchiava nel risolvere un certoproblema mi sono rivolto 
alla Swisscom.
Mi ha risposto una solerte funzionaria dicendo che avrebbe seguito la mia 
questione.
Il giorno dopo sollecitati dalla Svizzera Fastweb mi chiama, e alla fine 
per chiudere la cosa concordiamo un risarcimento di 180 euro.
Soldi mai arrivati e che non arriveranno mai.
Promesse da marinai.
Oggi ho ricontattato la solerte funzionaria svizzera portandola a 
conoscenza degli sviluppi.
 
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email da Swisscom
 
Egregio signor XXX,
 
 
abbiamo ricevuto la sua richiesta sottostante e la ringraziamo.
 
 
La sua pratica è stata inviata ai servizi responsabili di Fastweb.
 
Nei prossimi giorni verrà contattato direttamente dalla nostra affiliata 
che provvederà in seguito ad inoltrarci un rapporto su quanto riscontrato 
e quanto concordato con lei.
 
 
Siamo volentieri a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
 
 
Cordiali saluti
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oggi gli ho risposto cosi a Swisscom:
 
Salve
devo constatare con rammarico che Fastweb mi ha preso in giro.
 A seguito del suo intervento Fastweb mi ha contattato, fu la signora 
XXXX( ma non sono sicuro del nome), abbiamo concordato un rimborso di 180 
euro.
Ad oggi non ho visto nulla, oggi ho chiamato Fastweb e non risulta nulla 
che io debba avere.
Mi dispiace( per Lei)  che per 180 miseri euro che la signora mi aveva 
promesso, non abbia mantenuto la parola.Tristezza pura!
Ma con chi vi siete messi?
Inoltre io a Lei  avevo promesso di smettere di fare pubblicità negativa a 
Fastweb, ma visto che lei non ha mantenuto la parola le garantisco che sto 
facendo perdere alcuni clienti( dove lavoro io siamo in 600, sono 
sindacalista e ho  un certo appeal sui colleghi), l'ultima persona che è 
passata a Infostrada su mio consiglio è XXX.XXX Lugo(RA).
Il mio hobby in futuro sarà di portare più clienti possibili alla 
concorrenza.
proprio oggi ho vi fatto un altro  pò di pubblicità.
 
http://www.ciao.it/Fastweb__Opinione_1471403
 
 
Come può vedere già ci sono dei commenti, ma questa è una minima parte 
della "bella pubblicità" che vi sto facendo.
 
La lascio con profonda disistima per la signora di Milano e per Fastweb, 
lei signora XXX ha fatto quello che poteva, ma non è riuscita a spuntarla
contro i milanesi, ...non la spunta nessuno.
Spero che Fastweb fallisca al più presto, per quanto quanto all'importo 
che ormai non vedrò più fareste più bella figura a darlo in beneficenza.
 
ps:avevo anche pensato di tornare in Fastweb allo scadere della promozione 
Infostrada, ma vi dò la mia parola, e io la mantengo, nemmeno morto ci 
torno, e nemmeno gratis.
 
Non sapete stare in commercio.
 
 
 
 


Ho quotato tutto perche' questi sono purtroppo i sentimenti che ingenera
Fastweb nelle persone. In questi giorni sto aiutando un amico, su mio
consiglio, a passare alla Tiscali 20 Mega Light a 17,95 fino a gennaio 2015
e per ora non vi raccontato nei dettagli la vergognosa e pretestuosa
gestione della pratica da parte di Fastweb con 3 KO a Tiscali risolti
soltanto da un mio intervento deciso presso la direzione generale. Il
passaggio, chiesto il 4 settembre, dovrebbe avvenire a giorni, poi andremo
di 
co.re.com
 e lettera D ad Agicom. Questi sono incredibili, non meritano
di stare nel businness, comunque ti ringrazio per l'idea anche io faro' una
segnalazion e a Swisscom.
 
Appena il passaggio sara' finalmente avvenuto raccontero' nei dettagli la
vergogna di Fastweb prima nella gestione di questo cliente e poi
nell'ostruzionismo posto per fare in modo di non farlo passare a Tiscali.
 
Cose dell'altro mondo, io sono certo che Swisscom non ha la minima idea di
cosa sia Fastweb se no l'azzererebbe.

ormai è arrivato il momento di fare un altro passo avanti e ho fatto questo:
 
 
Spett.le Fastweb
 
Sede Legale: Via Caracciolo 51 - 20155 Milano
 
e.p.c Swisscom AG
 
Sono stato cliente Fastweb per 10 anni sarei rimasto, ma non siete riusciti a 
farmi rimanere con voi, vi spiego il perché e perchè chiedo i danni.
Ho traslocato la linea nel 2007, in uno stabile di nuova costruzione, in cui 
tutti avevano i 20 mega, anche gli abbonati Fastweb.
Ho chieste varie volte di adeguare la velocità a 20 mega ( avevo i 6), ma mi 
hanno sempre risposto, dopo verifiche tecniche, che la linea non supportava 
tale velocità.
Falso! Perché appena passato a Infostrada e dal 1° minuto fino ad oggi posso
riscontrare la velocità di 20 mega effettivi, con mia piena soddisfazione.
Quindi ho pagato per i 20 mega, come tutti gli altri, ma avendo i 6 quando i 
20 erano sicuramente disponibili.
Prima di questa raccomandata ho fatto tentativi  di conciliazione bonaria, è 
intervenuta anche la dott.ssa Paola B. di Swisscom che mi ha assicurato che 
seguiva la vicenda.
In effetti l ha fatto, è stata correttissima, poiché il giorno dopo sono stato 
contattato da una funzionaria da Milano sig.ra M. (il nome lo farò se 
necessario) e verbalmente ci mettiamo d accordo per un rimborso di 180 euro.
Ma non ha mantenuto la parola, e per questo sto disturbando di nuovo la 
Swisscom.
Quindi ho fatto di tutto il possibile  e con diligenza per evitare di andare 
in giudizio.
Quantifico in 3 euro al mese la differenza, prendo a modello la concorrenza.
In 5 anni sono 180 euro.
Inoltre ho ricevuto 2 solleciti di pagamento per chiusura linea, allego copie,  
ho dovuto perdere tempo e soldi in telefonate per capire quale dei due 
solleciti era da pagare e quale era quello sbagliato, danno che quantifico in 
60 euro.
Non volevo arrivare  a scriverVi questa raccomandata, ho perso altro tempo e 
denaro che quantifico in 70 euro.
In conclusione chiedo un risarcimento di 310 euro.
In mancanza di un Vostro riscontro farò valere i miei diritti nelle sedi 
opportune