Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Elogio del servizio clienti

Devo dire che Fastweb, dopo il caotico periodo pre attivazione (in
pratica mi sono auto attivato :-))) mi stupisce ogni giorno di piu' in
meglio.
Ultime brillanti esperienze avute con loro.
Oggi ricevo inaspettatamente una mail del loro servizio variazioni che mi
conferma che hanno accettato la proposta di convertire il mio contratto
da Promo 6 Mesi Internet Senza Limiti in Promo 6 Mesi Tutto Senza Limiti.
In piu', con il fatto che la variazione decore da oggi, e considerando
che la domanda l'ho fatta pochi giorni dopo l'attivazione, circa un mese
fa, ho guadagnato un mese ulteriore di canone a meta' prezzo, come
confermatomi dalla simpatica e cortese ragazza napoleta del 192.193 che
ho chiamato giusto un attimo fa. :-)))))
Servizio tecnico.
Le persone che lavorano al servizio tecnico non sono cosiddetti
smanettoni del computer come molti ragazzini di questo gruppo. Cio'
significa che conoscono il loro lavoro e che sono disposti ad aiutarti
nel migliore dei modi ovviamente solo per quello che riguarda i servizi
da loro offerti e per quanto riguarda le configurazioni dal loro
supportate. E' gente che si guadagna la vita e che non sta a casa sulle
spalle di papino a fare il piratino informatico della mutua. :-))
Ecco dunque che io li ho chiamati per un semplice problema. Ho appena
finito di sistemare la mia LAN con Fastweb, per cui ho testato diverse
schede di rete e combinazioni. Ho dunque contato che avevo gia'
collezionato sei differenti MAC address e che quindi al primo nuovo
collegamento di una scheda non registrata sarebbe caduta la connessione.
Chiamo dunque il servizio tecnico: molto gentilmente la persona
dall'altra parte dell'apparecchio, senza sconnettermi, resetta tutti i
miei MAC address tranne quelli collegati al momento (tre).
Vista la cortesia scambiamo amabilmente due chiacchiere e lui mi spiega
che loro hanno un metodo per stanare gli abusivi che collegano rouiter e
dispositivi non consentiti alle utenze residenziali.
Quando in genere un utente chiama per il reset dei MAC address loro li
verificano tramite un sito pubblico che e' in grado, proprio dalle prime
sei cifre dell'indirizzo MAC, di risalire al dispositivo che produce quel
MAC. Chiaro che se il risultato e' che il cliente ha abusivamente
collegato, per dire, un router Cisco o ZyXEL, viene coretesemente
ammonito e in caso di altri abusi viene presa in considerazione la
possibilita' di terminare il contratto.
Io non sapevo veramente nulla di questo sito che invece i professionali
operatori del servizio tecnico di fastweb conoscevano. Gentilmente ho
avuto da loro anche l'indirizzo: se volete divertirvi e':
www.coffer.com
Da parte mia dico: pur con tutte le problematiche di un'azienda
giovane, ottima fastweb con i suoi addetti.

 giovane, ottima fastweb con i suoi addetti.
Mah.....
Daniele
 
***************************
Linux Registered User #261143 - 
http://counter.li.org
 
Webmaster of:
http://www.paolacortellesi.net
http://letteraperfastweb.cjb.net

 Internet per fare una ricerca e cerca di risolverti il problema da solo".
BRAVO Daniele ,se potessi ti darei un bacio in bocca :)
Tra l'altro il max mi pare fosse attivo un paio di anni fa in area adsl ,poi
spari' come d'incanto .... e mi fermo qui per non assumere la saccenza che
piace tanto al caro max ...
Ciao

 solo".
Beh un newsgroup a mio giudizio serve soprattutto per cose come queste,
scambio di opinioni, quindi non per ripetere per la due milionesima volta
come configurare WinMX a qualcuno che e' cosi' pelandrone da non aver
voglia e piacere di andare a scoprirsi le cose per proprio conto.
Se un thread tecnico e' interessante o la domanda e' un minimo
stuzzicante stai pur certo che, nel limite del possibile, e' per me un
piacere offrire un contributo.

 piacere offrire un contributo.
Vedi, se la gente che sa le cose se le tenesse per se, o ne discutesse solo 
con altri esperti come tu ritieni corretto, questi newsgroups morirebbero 
nel giro di poco. 
Mi scusi se urto la sua sensibilità, signor "io so tutto e voi siete solo 
un branco di piratini ragazzini".


 
Visto che la cosa sembra interessarti molto, posso confermare che sono
attivo con Adsl 640 (che ancora utilizzo per ragioni professionali) dal
lontano gennaio 2000.
Sono stato anche tra i beta tester del servizio
Adsl per conto Telecom Italia nel periodo marzo/settembre 1999 (bei tempi
quelli in cui avevo una scheda Pci interna Alcatel e tutti noi tester
eravano configurati in 2048/512 anche se rikordo che c'erano un sacco di
interruzioni del servizio, ovviamente e giustamente).
Per completezza dell'informazione, visto che sembra interessarti molto,
sottolineo che sono abbonato all'offerta residenziale Adsl di Wannadoo France
(Telecom France), dal mese di maggio 1999 nella mia casa parigina.

 dopo sono pelandroni ???
Per me il piacere e' quello di scoprire le cose da solo. Proprio quando
sono disperato chiedo, ma in genere si trova tutto su Internet senza
chiedere per la milionesima volta le stesse cose. Non fare finta di non
capire e per questo travisare apposta le mie parole.

 capire e per questo travisare apposta le mie parole.
Anche a me piace scoprire le cose da solo, ma ugualmente mi piace aiutare 
gli altri. Non solo nel campo informatico. E' vero, cercando si trova 
sempre la soluzione, ma non tutti forse hanno tutto il tempo da perdere che 
hai tu. E soprattutto, se uno chiede e a te non va di rispondergli, non 
rispondergli, invece di scrivere le tue solite trollate. Punto. Non ci 
manchi di certo.


 rispondergli, non rispondergli,
Io esprimo il mio fastidio nel leggere per l'ennesima volta le stesse
cose, proprio come tu esprimi il tuo ingiustificato fastidio alle mie
inattaccabili considerazioni. Ma siccome c'e' liberta' di espressione e
di pensiero leggo con piacere le tue condiderazioni anche se il piu'
delle volte mi fanno tenerezza per il modo con le quali le esponi. Pero'
sei una persona educata, ed e' gia' tanto, qui.
Ho notato in te la tendenza a mettere la testa sotto la sabbia quando
qualcosa non ti piace: ad esempio per  te essere attivato da Fastweb e'
un diritto (ma non lo e'); le problematiche di condomionio non esistono
(e invece probabilmente proprio a causa di quelle e' possibile che non
avrai mai la fibra) e via discorrendo.
E' un atteggiamente puerile, che non aiuta. Come i tuoi giudizi: il fatto
di non mancarti, per me non rappresenta un problema: tu sei uno della
bacheca, non sei un componente della mia famiglia :-)))
Io scrivo educamente in questo gruppo non per te, ma per me stesso e per
confrontarmi con gli altri. Come sto sto facendo ora con te e come pensdo
di continuare a fare finche' mi diverto :-)))

 inattaccabili considerazioni.
E vabbè, mi scusi signor inattaccabile....e qui concludo, perchè mi sto 
facendo prendere dai tuoi flame. Punto. 


 
Il tuo difetto, e anche quello di qualcun altro magari meno bonariamente
di te, e' quello di buttarla sul personale. Sbagliato: qui non esiste il
personale, esistono solo delle esperienze personali portate nel
pubblico.:-)))

 ha scritto nel messaggio
news:zNzz8.10811$g04....@tornado.fastwebnet.it...


 ha scritto nel messaggio
news:KQzz8.10814$g04....@tornado.fastwebnet.it...


ritornando un pò in topic, stavo pensando ad una cosa:
ma nn è possibile attaccare 1 pc all'HAG di fastweb; mettere un'altra sk di
rete su questo pc e collegarlo ad uno switch o router (nn ricordo la
differenza che c'è tra i 2) oppure collegare in cascata n pc sharando la
connessione ad internet?


 connessione ad internet?
Cerca la risposta su 
www.google.it
. Sicuramente c'è. E' inutile che stiamo 
qui a dirti come si fa, se n'è già parlato in molti altri topic e anche sul 
forum di NYM.


 possibilita' di terminare il contratto.
Queste cose te le hanno dette in FW o sono tue considerazioni ?
Visto che nemmeno a me piace dare tutta la soluzione soprattutto per
questioni gia' trattate prova a capire a quale oggetto appartiene questo Mac
"92-D8-9B-12-16-62"
[risposta codificata ROT-13 : han cbiren ernygrx qn 30xyver
e ove servisse traduttore 
http://www.cadenhead.org/servlet/Rot13
]
Ciao Luca

 forum di NYM.
deja docet a parte questo se introduci un ulterirore nat attacchi quello che
vuoi -> se ne parla anche nelle faq.
Ciao

 Ciao
Scusa, è che se l'era cercata ^______^ Se tutti pensassero come lui, il 
forum tuo e di Nym non avrebbe ragione di esistere.


 
Certo, questo e' perfettamente legale, ed e' anche consigliato dal
servizio clienti di Fastweb.

 
Che tenero che sei... :-)
A prop: occhio al MAC del tuo router che con 
www.coffer.com
 ti fanno
nero... :-)))))

 nero... :-)))))
Che cazzata. Mettere un router è perfettamente in linea con le regole 
contrattuali.


 Che cazzata. Mettere un router č perfettamente in linea con le regole
contrattuali.
si ma meglio non esagerare, nel senso che in casi eccezionali potrebbero cmq
romperti le scatole [anche se da contratto non e' vietato]
Ciao Luca

 cmq romperti le scatole [anche se da contratto non e' vietato]
Appunto, loro cercano di essere concilianti, ma secondo me alla decima
volta che li chiami e che ti trovano il router ti fanno nero... :-)

 volta che li chiami e che ti trovano il router ti fanno nero... :-)
lo fai apposta ?
Ciao Luca

, 
makem...@rocketmail.com
 says...

Fammi capire. Quei geni del servizio clienti sono cosi' furbi da stanare 
chi utilizza router dedicati (perche' e' illegale per arrivare fino alla 
recessione dle contratto) e poi consigliano di inserire un pc che fa da 
router?
Questa e' comica. ROTFL
Ciao ... Dino

 Questa e' comica. ROTFL
forse il motivo e' diverso ma mi associo ROTFL ..insomma Max che stai a di'
?? deciditi una buna volta.
Ciao Luca

 operatori del servizio tecnico di fastweb conoscevano.
Professionali non ti sembra un parolone un po' grosso? 
Ciao ... Dino

 Questa e' comica. ROTFL
Beh neppure tanto, il router nei contratti residenziali non e' previsto.
In quelli businness te lo forniscono loro. Quindi in teoria tu non puoi
attaccarci un router.

 
Io per le mie modeste esigenze (qui funziona sempre tutto molto bene) mi
sono trovato sempre molto bene sia con i commerciali che con i tecnici.
Qualche problema solo prima dell'attivazione, ma li capisco: e' un lavoro
veramente improbo, tra utenti-testine vuote che non hanno neppure idea -
per quanto riguarda la fibra - di quali siano i complessi passi
buroicratici.
Tu pensa che mi sto quasi pentendo di aver fatto la voce grossa e di un
paio di e-mail cattivelle.

 ha scritto:

Guarda che non c'e' nessun controsenso: semplicemente le utenze
residenziali non consentono il collegamento di apprecchiature dette
router. La condivisione della connessione e' invece concessa tramite
sottorete che non coinvolga in alcun modo le attrezzature Fastweb, se non
per il collegamento - previsto dal contratto - di una scheda di rete
all'Hag (o di due o di tre schede di rete). Niente router, tutto qui.
Dopo aver visto i vostri post ho richiamato il 192.193 che mi ha
confermato quanto vi sto riportando.

 confermato quanto vi sto riportando.
Si vede che sono dei veri professionisti :)))
Ciao ... Dino

 sono trovato sempre molto bene sia con i commerciali che con i tecnici.
Io anche, tranne il primo periodo quando cadeva tutto senza motivo e non 
sapevano darmi una spiegazione. Oppure quando per un paio di giorni non 
funzionava in dns. O quando chiedo come mai non funziona il proxy e mi 
rispondono "a volte va e a volte no"
Ciao ... Dino

 a quale oggetto appartiene questo Mac "92-D8-9B-12-16-62"
Corrisponde ad un indirizzo di rete da te fissato nelle proprieta'
avanzate di configurazione della tua scheda di rete -> cosa fattibile su
OS come :
==
- Linux/*NIX-like
- Windows NT4 (modifica non documentata e 'rischiosa' del registro)
- Windows 2K/XP (se consentito dai driver della scheda, ved. FAQ su
 
http://planynet.hypermart.net/fastweb
 - capitolo 5.4 pagina 101)
Ovvio quindi che non sia verificabile ne' tramite una lista pubblica di
OUI/Vendor-Codes, come quelle su :
==
- 
http://standards.ieee.org/regauth/oui/oui.txt
- 
http://www.iana.org/assignments/ethernet-numbers
 (*) 
- 
http://www.cavebear.com/CaveBear/Ethernet/vendor.html
==
ne' tramite il motore su 
http://www.coffer.com/mac_find/
 .
(*) Tale elenco riprende le disposizioni della RFC-1700, aggiornata
    in seguito dalla RFC-3232 -> 
http://www.ietf.org/rfc.html
 .
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|-<|> 
http://planynet.hypermart.net
 ŻŻŻŻŻ<|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \-<|> 
http://pub44.ezboard.com/bplanynet
 <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/-<|> NEWS: free.it.ingegneria.meccanica <|
|>Togli/Remove .INVALID<|> NEWS: free.it.tlc.provider.fastweb <|

 ha scritto nel messaggio
news:gfCz8.10906$g04....@tornado.fastwebnet.it...


 solo curiosità :-)
Dai scusa, ma era una battuta ^____^ Cmq si può fare benissimo, basta 
impostare su uno dei PC la condivisione della connessione ad Internet (IP 
masquerading su Linux), poi collegare quel PC (il server) a FastWeb e tutti 
gli altri PC a una LAN insieme al server. A quel punto tutti i pc si 
collegano tranquillamente ad Internet. Alternativamente è possibile 
utilizzare un router con uno switch a N porte.
Per MAX (The Troll): collegare un router ad un utenza residenziale è 
perfettamente legale, tant'è che io prima di acquistare il mio ho chiesto 
esplicita autorizzazione a FastWeb che mi ha detto che non ci sono 
problemi. Quindi vedi di SMETTERLA di dire idiozie. Ne abbiamo abbastanza.
Crei solo problemi agli utenti inesperti.


 Si vede che sono dei veri professionisti :)))
stando a sentire Max non parrebbe ma  .. non so le cose riportate non mi
piaciono..
Saluti e buona giornata  ..
Luca

 
Piu' che tutto si tratta di una legittima scelta aziendale. Cosa pretendi
per 75 EURO al mese, anche la possibilita' di fare tu il provider e
rivendere la connessione?

, 
makem...@rocketmail.com
 says...

E' inutile che trolleggi. Prima studiati un po' le basi del networking.
Ciao ... Dino

 
Ops, mi ero sbagliato: vorresti che per 75 EURO una bella signorina
napoletana del servizio clienti Fastweb ti porti ogni mattina anche il caffe' a
letto.

, 
makem...@rocketmail.com
 says...

Quanto e' bello trolleggiar.... non finisci nel mio kill file solo 
perche' trovo spassosi i tuo "approfondimenti tecnici"
Ciao ... Dino

 ha scritto nel messaggio
news:dXRz8.11157$g04....@tornado.fastwebnet.it...


 :-D
A chi lo dici... :-)))) A differenza di pilotino sarei anche disposto a
pagare qualcosa di piu' di canone... :-)

pagare qualcosa di piu' di canone... :-)
OK, pero' non hai ancora risposto alla sua domanda (di
Ginopilotino)....
Secondo te (e magari anche secondo il 192193) che cos'e' un router ?
altra domanda (mia) : pensi davvero che con un router in casa uno
possa mettersi a "fare il provider" ?
altra domanda (sempre mia) : se io attacco all'HAG un PC con 2 NIC,
Linux ed il SW (rigorosamente opensource) di routing non ottengo
esattamente lo stesso risultato che usare un router ?

 esattamente lo stesso risultato che usare un router ?
In effetti adesso che ci penso bene non sono proprio entrato esattamente
in argomento. So solo che si parlava di router e lui ha detto: esatto, il
suo tipo di contratto non prevede la connessione di un router.
Per quanto riguarda il Masquerading, beh, lui mi ha esplicitamente solo
detto che potevo avere una scheda per fastweb e una per la Lan nel pc, ma
non siamo entrati in argomento condivisione connessione Internet.
Appena mi capita di risentirli, vedo di approfondire il loro pensiero
sulla cosa.

 non siamo entrati in argomento condivisione connessione Internet.
Posta l'articolo del contratto in cui c'è scritto che tale pratica non è 
lecita. O porta il tecnico che te l'ha detto. Io da parte mia ti posso far 
parlare con il servizio clienti (che tu non hai mai consultato 
evidentemente, da come ne parli).


 pubblico.:-)))
ah max, ma vattela a pijà....