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Titolo: 187: la stupidità ha trovato casa

Mi dispiace unirmi al coro di proteste, ma ecco cosa mi è successo.
Premessa: sono attestato sulla centrale Marcianise (0823 833xxx), in
provincia di Caserta. La mia città è stata coperta a gennaio del
2002, raggiungendo il 50% delle numerazioni telefoniche. Da allora
sto aspettando.
1° dicembre - Ore 10 circa
187: "Pronto, sono Maria del 187. La chiamo per informarla che da oggi
      il servizio adsl è disponibile anche sulla sua linea telefonica.
      Vuole attivarlo?"
Io: "Okay"
187: "La mattina del 10 dicembre passerà un corriere espresso e le
      consegnerà il modem. Entro la fine di questa settimana riceverà
      la lettera di benvenuto".
2 dicembre - Ore 11 circa
187: "Pronto, sono Cristina del 187. Mi dispiace darle questa notizia,
      ma per un disguido tecnico lei non può avere il servizio adsl"
Io: "Mi faccia pensare... Non c'è ancora la copertura, vero?"
187: "Esatto. L'operatore che l'ha chiamata ieri mattina si è
      sbagliato"
Io: "Allora mi sa dire quand'è che potrò avere questo benedetto
     servizio?"
187: "Adesso controllo... Tra marzo ed aprile 2004, sempre che i
      tecnici rispettino la tabella di marcia"
Io: "Se non la rispettano?"
187: "Potrebbe anche slittare al 2005, ma in genere non è così"
Antefatto: a febbraio del 2003 fui contattato dal 187 per la stessa
ragione e, in quell'occasione, mi arrivò la lettera di benvenuto e
addirittura il modem adsl. Naturalmente il servizio era impossibile a
causa della mancata copertura e così dovetti pure recarmi ad un
negozio Telecom per riportare indietro il modem.
Quello che mi chiedo è mai possibile che questa gente non si accerti
della possibilità oggettiva di vendere un determinato servizio?
Visto quello che è successo, li sto telefonando continuamente per
sapere con precisione la data di copertura. Al 187 hanno la
possibilità di consultare un database per le prossime coperture
semestrali, solo che agli interinali di Atesia non hanno spiegato
come far girare il programma (l'ho scoperto parlando con alcuni
operatori siciliani) perché devono inserire l'identificativo della
centrale di appartenenza (un codice alfanumerico), poi ricavarne
il tipo di tecnologia utilizzata dagli apparati in centrale e,
tramite un controllo incrociato, vedere se Telecom ha a disposizione
DSLAM compatibili con quel tipo di centrale e se c'è la
compatibilità commerciale. Se questi controlli hanno esito positivo,
automagicamente esce la data di copertura prevista nel prossimo
semestre. Se la data non esce, significa che se ne parla nel semestre
successivo.
Alla fine, ecco cosa ne ho ricavato: la copertura avverrà tra
l'inizio del 2004 e la fine del 2005, sempre che l'operatore
di turno non era ubriaco ed ha comunicato le date che gli
stavano più simpatiche.

 della possibilità oggettiva di vendere un determinato servizio?
Perché evidentemente vengono assunti branchi di persone per il call 
center senza fornire adeguata preparazione. Magari ieri quello con cui 
hai parlato stava rispondendo alle domande sul plasmon e oggi parla di 
adsl.
Aggiungici la disorganizzazione interna che è una cosa spaventosa, ed 
ecco spiegate sia le incongruenze tra quello che dicono gli operatori 
sia l'eventuale ignoranza dichiarata da parte degli stessi.
Tutto questo ovviamente SE mettono gente che risponde al telefono...
-- 
Jollino - per rispondere togli il freno a mano
"Se ti do uno schiaffo, porgi l'altra guancia;
sennò pure la stessa, porgo io l'altra mano"

 negozio Telecom per riportare indietro il modem.
Per me potevano pure morire.... se rivolete il modem, venitevelo a prendere
se e quando sono disponibile e la cosa non mi arreca troppo disturbo...