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Titolo: Guasto non risolto (oggi sono 16 giorni)

Salve,
 
mia sorella (a Roma-centro, non alla periferia di Timbuktu) da 16 giorni ha 
la linea telefonica fuori uso (internet funziona): a nulla valgono le ormai 
quotidiane chiamate al call center (quelle volte in cui miracolosamente si 
riesce a parlare con un operatore senza che le linee siano occupate o che 
cada la linea � sempre la stessa tiritera....la pratica � 
aperta...inoltreremo il sollecito...la pratica � in lavorazione etc.).
 
Sapete indicarmi quali passi compiere per ottenere in modo "inappellabile" 
(proceduralmente parlando), oltre alla risoluzione del problema, anche un 
risarcimento del danno che questo disservizio sta causando (visto che tutta 
la sua famiglia non pu� che comunicare tramite cellulare e che, sicuramente, 
presto arriver� la bolletta del mese di dicembre sicuramente per intero)?
 
Ha senso coinvolgere anche l'AGCOM?
 
Grazie per ogni indicazione e buona domenica!
 
-- 
Paxi 
 
 

 Ha senso coinvolgere anche l'AGCOM?
 
casomai il Corecom. Comunque sia nel contratto che hai stipulato con
l'operatore � indicato un termine massimo per la risoluzione dei guasti
e un risarcimento in caso di termine non rispettato. Basta leggerli, i
contratti.
 
-- 
Alessandra
 
[NUOVO] "Contiamo! il gioco tv, in Delphi" (ebook) -
http://tinyurl.com/contiamo-gioco-delphi
 
Altri libri e pubblicazioni su > 
http://alessandraromano.weebly.com
 
 
Nessuno che abbia senso dell'humor ha mai fondato una religione -
Robert Green Ingersoll


 
La pratica ï¿œ davvero aperta ?
Sul sito si dovrebbe vedere.
Chi devi coinvolgere ï¿œ il 
co.re.com
, presentando denuncia per il 
protrarsi del disagio.
http://www.corecomlazio.it/corecom/argomento.php?vms=5&vmf=3
 
Preparati ad attendere mesi.

 Preparati ad attendere mesi.
 
In caso chiededesse la disdetta per passare a un altro operatore, avrebbe 
comunque diritto al risarcimento (visto che le 72 ore sono passate da un bel 
po')?
 
-- 
Paxi 
 
 


 
Dipende da cosa dice il contratto di servizio.
Se ï¿œ previsto un indennizzo dopo le 72 ore certo che si ma dovrebbe 
sempre rivolgersi al 
co.re.com
 e avere pazienza.
Salvo poi succeda quello che ti ho descritto sopra allora puï¿œ fare a 
meno, solo perdita di tempo a meno che non abbia prove certe del 
perdurare del guasto senza interventi.

 
 
"Paxi"  ha scritto nel messaggio news:l9onvt$nf6$1...@speranza.aioe.org...
 
Salve,
 
mia sorella (a Roma-centro, non alla periferia di Timbuktu) da 16 giorni ha
la linea telefonica fuori uso (internet funziona): a nulla valgono le ormai
quotidiane chiamate al call center (quelle volte in cui miracolosamente si
riesce a parlare con un operatore senza che le linee siano occupate o che
cada la linea è sempre la stessa tiritera....la pratica è
aperta...inoltreremo il sollecito...la pratica è in lavorazione etc.).
 
Sapete indicarmi quali passi compiere per ottenere in modo "inappellabile"
(proceduralmente parlando), oltre alla risoluzione del problema, anche un
risarcimento del danno che questo disservizio sta causando (visto che tutta
la sua famiglia non può che comunicare tramite cellulare e che, sicuramente,
presto arriverà la bolletta del mese di dicembre sicuramente per intero)?
 
 
Raccomandata: Telecom Italia s.p.a.  Piazza Affari n. 2   20123-  Milano
 
Spett.le TELECOM ITALIA Spa
Ufficio Reclami 803308187
OGGETTO: Richiesta Indennizzo ex art. 26 (condizioni generali di contratto), 
per ritardo
riparazione guasto linea telefonica ......... a nome di ...........
Il sottoscritto ................., residente in.........................
titolare della linea telefonica ..................
DICHIARA
1)  Di avere segnalato il guasto alla linea telefonica in oggetto in data 
............ ed mancanza di
risoluzione, di avere reiterato il reclamo più volte nei giorni successivi
2)  Il problema è stato risolto in data ..........alle ore ...........con 
una impossibilità dell’uso
della utenza telefonica pari a giorni 24
CHIEDE
Ai sensi delle condizioni generali del contratto, la applicazione della 
normativa ed in particolare
dell’art. 26 per l’indennizzo del danno per il periodo .....
Si riserva ulteriori azioni a tutela dei propri diritti.
 
Preparati ad inviare la documentazione in tuo possesso (date inoltro 
reclami, codici operatori del call center) perchè, per esperienza personale, 
ci proveranno.
 
Sono riuscito ad ottenere il rimborso pari poco meno di 100 €
 
Ciao ed auguri!
 

 negligenza.
 
Leggende. Quando mi diedero l'ADSL mi montarono una scheda guasta in corto 
che, oltre a non far andare l'ADSL, mi bloccï¿œ l'uso del telefono per diversi 
giorni perchï¿œ solo l'operatore della ADSL poteva accedere e veniva da 100 Km 
di distanza.
A cose risolte, per 6 mesi con il rimborso mi arrrivarono bollette a costo 
0.
 
 

 Anche 12 se consideri che la segnalazione parte del giorno successivo)
 
Ahahah, ma sei Woody? Divertente come ai tempi del Dittatore dello stato 
libero di Bananas... Ma meno negli ultimi.
 
"Telecom Italia si impegna a ripristinare gli eventuali disservizi di rete 
entro il secondo giorno non festivo (compreso il sabato) successivo a quello 
in cui � pervenuta la segnalazione." Dal sito 
http://www.telecomitalia.it/assistenza/assistenza-tecnica/assistenza-tecnica-linea-telefonica
 
 


Non sono leggende!!!
Provato di persone con la linea dei miei. Facevo la segnalazione e dopo 
24-30 ore sul sito compariva il messaggio: segnalazione risolta. In 
realtï¿œ la linea non funzionava ancora. Rifatta la segnalazione e dopo 
piï¿œ o meno lo stesso tempo ancora risolta ma ancora niente linea e 
intanto sono passati 4 giorni senza telefono.
La storia ï¿œ andata avanti per 22 giorni e 11 segnalazioni, le ho tutte 
stampate, ognuna con un numero diverso. Ovviamente nella segnalazione 
non si fa riferimento al tipo di problema e quindi per loro ogni 
segnalazione ï¿œ per un guasto diverso e non abbiamo potuto chiedere 
nessun rimborso.
Quanto sei rimasto senza telefono ?

 Quanto sei rimasto senza telefono ?
 
una decina di giorni, o qualcosa di piï¿œ. Non ricordo bene perchï¿œ sono 
trascorsi quasi 10 anni. Dovrei cercare le bollette, ma non ne ho voglia. Se 
mi capiteranno in mano in futuro te le posto. 
 

 presto arriverï¿œ la bolletta del mese di dicembre sicuramente per intero)?
 
Modello GU5 chiedendo la riattivazione della linea e contestuale 
richiesta degli indennizzi previsti.
 
 

 Preparati ad attendere mesi.
 
I GU5 li gestiscono in pochi giorni.