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Titolo: [1/2 OT] Proposta di vademecum per il cliente [LUNGO]

Ciao.
E' da poco tempo che frequento questo NG, dove sono capitato quasi per caso,
in preda ai cazz* per l'appiedamento da parte della mia FoFu nuova di zecca,
ma sono riuscito comunque a leggere alcuni post per rendermi conto che
ancora oggi il cliente spesso non viene rispettato.
I progressi da dieci anni a questa parte sono stati tanti, certamente, a
partire dalla possibilità di bloccare il prezzo al momento dell'ordine della
vettura: era già il '92 quando ordinai il mio Suzuki Vitara e un giorno mi
telefonarono dalla concessionaria per avvisarmi della disponibilità della
macchina, il cui prezzo era però aumentato di 2 milioni!.
Adesso, invece, il rispetto del cliente sembra un'utopia soprattutto per
quanto riguarda due profili:
1) le relazioni fra il concessionario e il cliente;
2) la richiesta di assistenza/manutenzione ordinaria.
E' assurdo che ancora oggi un centro assistenza, al quale si richiede di
dare un'occhiata qui o là nella vettura, faccia orecchie da mercante e si
preoccupi soprattutto di presentare il conto, anziché eseguire DAVVERO gli
interventi richiesti dal clienti; non è nemmeno un caso se in ogni rivista
specializzata sia presente un'angolo della posta dedicato ai reclami dei
lettori: ciò dimostra come ci si debba davvero organizzare per fare
qualcosa, al fine di evitare che sia sempre e soltanto il cliente a
rimetterci pur avendo ragione.
Ognuno di noi sarà incappato in un'esperienza di "malassistenza": la mia con
la Fiat è stata persino paradossale. Acquistata la Tipo 1.6 HSD nel '94,
giunto ad appena 3000 Km mi accorgo che la seconda marcia aveva evidenti
problemi d'innesto, sia dalla prima che dalla terza marcia. All'officina
della concessionaria un meccanico mi disse: "è normale, il cambio è ancora
troppo nuovo, devi solo metterci più forza". Beh, sono andato a Caserta,
sono tornato e il cambio si è ulteriormente indurito, quindi non mi restava
altro da fare che tornare e chiedere che aprissero il cofano per vedere cosa
non anadava. Lo stesso meccanico mi ripetà che non era nulla di grave,
sicché mi sono rivolto ad un responsabile di vendita e ho fatto presente che
nessuno voleva sprecare 5 minuti per dare un'occhiata al cambio della Tipo.
Dopo averli convinti, il risultato è stato sconcertante: le forcelle degli
innesti del cambio erano piegate! E meno male che dovevo spingere con forza!
Oggi invece leggo di motori che si rifiutano di partire nelle giornate
fredde, di parabrezza che sbatacchiano ad ogni sobbalzo e di centri di
assistenza che se ne infischiano se si va a chiedere di verificare questo o
quel problema.
La mia idea è quella di unirci al fine di scrivere un vademecum per il
cliente automobilista, così da avere sempre a portata di mano una guida che
indichi come comportarsi se dopo il tagliando si scopre che alcuni
interventi sono stati pagati ma non effettuati, se la riparazione richiesta
è stata ignorata o effettuata male, se ci viene impedito di assistere alle
operazioni effettuata sulla nostra vettura.
Si potrebbe scrivere sotto forma di FAQ da pubblicare (in versione
stampabile) su IDAF.it.
Alla fine delle FAQ poi si potrebbero aggiungere i numeri utili da chiamare
in queste situazioni (Associazioni Consumatori, Ufficio Relazioni con i
clienti, Carabinieri, Guardia di Finanza, ecc).
Che ne pensate?
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Matteo Riso (FoFu 1.6 Elegance)
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ehmm....mi sono appena svegliato...non ci ho capito una mazza, ma ti
prometto che quando mi si sveglia anche il cervello lo rileggo!
A prima vista non dev'essere na brutta idea!
Ciao.
     Sergio
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 Ciao.
L'intenzione è quella di creare un manualetto per il cliente automobilista,
per fargli sapere cosa fare in determinate situazioni conflittuali con la
concessionaria che gli sta vendendo (o gli ha venduto la sua auto).
Ognuno di noi potrebbe esporre la situazione in cui si è trovato e come ne è
uscito. Certo si potrebbe consultare il NG, ma l'obiettivo è scrivere una
specie di FAQ da stampare e tenere in auto o nel portafogli.
Ciao.
--
Matteo Riso (FoFu 1.6 Elegance)
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Happy ZipGenius User #1
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Io la trovo un'ottima idea davvero! Metti caso che qualcuno di noi si trova
in una situazione di difficoltà e non sa che fare, avere a portata di mano
un "remember" è sempre una cosa utile.
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 CIAO,l'idea non è male...è che non sò x realizzarla se è facile...LO
VOGLIO ANCHIOOOOOO!!!!,pensa che solo x prendere dei ricambi x la mia fofo
prima mi informo al NG,su prezzi,codici e varie poi vado dal conce.,come
sabato mattina x esempio l'ignoranza del conce x cercare solo di cambiare
la manopola del frenoamano , mi ha sparato stonz...,cosi ero preparato ed
ho avuto ciò che volevo...CIAO.                                           
 
 
                  PXM73 (BS)
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