Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: La mia disavventura con Telecom Italia

Vi aggiorno sul protrarsi dei miei problemi con Telecom Italia, gi�
segnalati la alcuni giorni fa in un altro post, aggiungendo alcune
considerazioni personali sul loro modo di gestire i servizi, i disservizi
e i rapporti con gli utenti. Mi sembra giusto rendere noti certi episodi,
soprattutto a coloro che frequentano il newsgroup in cerca di informazioni
utili a scegliere un operatore telefonico.
In data 08/01/2010, dietro mia segnalazione, il Servizio Clienti
Residenziali di Telecom Italia ha aperto una pratica di assistenza tecnica
per improvvisa mancanza del segnale ADSL sulla linea telefonica del mio
appartamento, a Napoli.
Il 12/01/2010, mentre il guasto non era stato ancora riparato, la pratica
figurava con �proposta di chiusura� sul sito 187, nella sezione
dell'Assistenza Clienti. Contattato il Servizio Clienti Residenziali per
chiedere chiarimenti, mi � stato spiegato che all'origine di questa
proposta vi sarebbe stata la �morosit�� del titolare dell'utenza. Poich�
tutte le bollette erano state pagate, come confermatomi anche dal settore
amministrativo dello stesso Servizio Clienti Residenziali, ho ottenuto che
la pratica non venisse chiusa.
Il 15/01/2010, un operatore di Telecom Italia mi ha finalmente contattato,
chiedendomi informazioni sul guasto e preannunciandomi un'ulteriore
telefonata nel pomeriggio per concordare un appuntamento con un tecnico,
che non � mai arrivata.
Il 18/01/2010, la pratica riguardante il guasto � stata chiusa senza che
questo sia stato riparato.
Dopo le mie proteste al Servizio Clienti Residenziali, il 19/01/2010 �
stata aperta una nuova pratica, che � stata chiusa il 25/01/2010, ancora
una volta senza riparazione del guasto.
Contattato nuovamente il Servizio Clienti Residenziali, lo stesso
25/01/2010 ho ottenuto l'apertura di una terza pratica, tuttora risultante
in carico al settore specialistico, che chiss� se e quando riporter�
l'ADSL sulla mia linea telefonica.
Preciso che, nel frattempo, ho inviato pi� reclami a Telecom Italia per
posta raccomandata e via fax, che non sono serviti a risolvere il
problema, traducendosi solo in uno spreco di tempo e denaro.
Da questa vicenda, pu� trarsi l'impressione di una certa disorganizzazione
di Telecom Italia, come se in essa non vi fossero n� adeguato
coordinamento e comunicazione tra i diversi uffici addetti all'assistenza
dei clienti, n� responsabili che avessero la possibilit� o la volont� o la
capacit� di impartire le dovute disposizioni al personale tecnico perch�
risolva un problema che dura vergognosamente da venti giorni. Non saprei
spiegarmi altrimenti il perdurare del disservizio nonostante i ripetuti
reclami, e nemmeno le due telefonate ricevute da suoi operatori in seguito
a tali reclami, in cui mi si chiedevano informazioni sul guasto, che a
loro risultava riparato solo  perch� altri avevano chiuso le relative
pratiche senza un motivo.
Il modo di operare di Telecom Italia fa sentire l'utente bistrattato e
preso in giro, in bal�a di interminabili disservizi, senza la certezza di
una seria assistenza, costretto a sperare ogni giorno che qualcuno
finalmente si degni di onorare gli impegni contrattualmente assunti e gli
ripristini un servizio per cui ha gi� profumatamente pagato.
Vi ringrazio per l'attenzione e vi saluto.
Atticus
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it


Fortunatamente per me non mi riscontro in questa descrizione, sono passato a 
TI dopo aver visssuto in un purgatorio di operatori alernativi per tre anni 
e, a giudicare dalla mia esperienza recente, ho fatto bene.
Domenica mattina: non si naviga e chiamo il 187, l'operatore, dopo aver 
fatto i suoi contolli e avermi fatto acendere e spegnere un paio di volte il 
router, mi dice che apre un guasto in quanto c'� un problema in centrale; 
luned� torno da lavoro alle 14 e . . .  problema risolto, fate un p� voi.
SAluti 

Nic@ ha scritto:

Anche a me dei disservizi sono stati risolti nelle dovute 48 ore, ma ci�
non toglie che mi sia ritrovato spesso anche in situazioni come quella
descritta e tuttora in corso.



Leggo solo ora della tua disavventura e spero per te che nel frattempo sia 
stata risolta.
Telecom certamente dovr� rimborsarti per i giorni di disservizio, per il 
futuro vorrei consigliarti di scrivere oltre che a Telecom anche a qualche 
associazione Consumatori.
Questo pu� essere uno sprone a darsi da fare.
Se non ti rimborsano, reclama e rivolgiti ora a un'associazione Consumatori.
Io sono socio di Altroconsumo e per esperienza posso dirti che si danno da 
fare.
duedue 


Fortunati voi. Io sto combattendo dal 27 gennaio 2010, quando ho
chiesto la declassazione della linea da business a residenziale.
Ancora oggi il mio numero risulta sempre business e non posso
acquistare come residenziale il pacchetto linea base+ adsl tutto
incluso, perch� al 187 il mio numero risulta .....inesistente!
Avr� mandato almeno 10 fax a Roma ed ogni volta rispondono: fax in
lavorazione, risposta entro i trenta giorni dalla data. Ho anche, via
191, acceso quattro messe in mora per aver oltrepassato i 60 giorni
contrattuali di gestione del problema, tutto invano.
Telecom rimane sempre la vecchia SIP statale.


Una bella raccomandata ?