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Titolo: callcenter via mail: voto molto buono

ciao a tutti,
fatti 4 conti, paragonando FW adsl con TI+alice 4 mega, partendo da una
casa che non ha alcun contratto attivato, ritengo che FW sia leggermente
piu' cara di TI+Alice ma ha almeno un callcenter che funziona; per le
performance non posso anora dire nulla visto che non ho ancora attivato
niente...
ho scritto una mail tramite il form online sabato alle 12:05 e oggi,
lunedi', ho ottenuto risposta alle 10:00; niente male!
ecco la loro risposta, con dettagli che possono essere utili per tutti
quelli che si stanno avvicinando a FW:
"Gentile Signor XXX,
in seguito alle verifiche effettuate, le confermiamo che la sua
abitazione è raggiunta
dalla nostra rete ADSL (velocità certificata fino a 6 Mbit/s in
ricezione e fino a 0.512 Mbit/s
in trasmissione).
FASTWEB le fornira' la linea telefonica e un nuovo numero di telefono
Le ricordiamo che, abbonandosi a FASTWEB Base entro il 15 Novembre 2005
tramite questa e-mail
(tramite il sito, al momento, non è possibile) e fornendo TUTTI i dati
di seguito richiesti
avrà diritto ad uno sconto aggiuntivo di 25 Euro (una tantum),
cumulabile con le attuali
promozioni in corso! 
- NOME/COGNOME/CODICE FISCALE dell'intestatario dell'abbonamento FASTWEB
- TIPO (patente,carta di identità, passaporto)/NUMERO DEL DOCUMENTO DI
IDENTITA' 
- INDIRIZZO E.MAIL presso cui inviare il contratto (da restituire
firmato a FASTWEB entro 20 gg) 
- TELEFONO DI RIFERIMENTO (CELLULARE E/O FISSO) per consentire a FASTWEB
di contattarla per l'attivazione dei servizi 
- INDIRIZZO DELL'ABITAZIONE DA COLLEGARE (CITTA'/VIA/NUMERO
CIVICO/CAP/PIANO/SCALA/INTERNO) 
- INDICARE SE E' PROPRIETARIO O INQUILINO DELL'APPARTAMENTO DA COLLEGARE
- DI QUALI PROMOZIONI IN VIGORE INTENDE USUFRUIRE? 
- SPECIFICARE QUALI DELLE OPZIONI VOCE/INTERNET/TV (AGGIUNTIVE A FASTWEB
BASE) DESIDERA
EVENTUALMENTE SOTTOSCRIVERE? 
- MODALITA' DI PAGAMENTO PRESCELTA: 
1) BOLLETTINO POSTALE (è previsto un deposito cauzionale per "Anticipo
Servizio" pari a 100 Euro, addebitato nella prima bolletta)
2) CARTA DI CREDITO (questo metodo di pagamento si può scegliere solo se
la carta è intestata all'intestatario del contratto FASTWEB): indicare
TIPO(Visa-CartaSI'/Mastercard/Amex/Diners)/NUMERO/DATA DI SCADENZA DELLA
CARTA. 
3) ADDEBITO SU CONTO CORRENTE: indicare NUMERO CONTO
CORRENTE/ABI/CAB/CIN. Indicare NOME/COGNOME/CODICE FISCALE/TIPO E NUMERO
DEL DOCUMENTO DI IDENTITA'/LUOGO E DATA DI NASCITA dell'intestatario del
Conto Corrente SOLO se diverso dall'intestatario dell'abbonamento
FASTWEB 
- DESIDERA CHE I SUOI DATI SIANO PRESENTI SUGLI ELENCHI TELEFONICI
ONLINE E CARTACEI?
- DESIDERA CHE IL SUO NUMERO DI TELEFONO COMPAIA SUL DISPLAY DEL
TELEFONO DELLE PERSONE CHE CHIAMERA'? 
Attuali promozioni in corso:
1) FASTWEB Base a 19 Euro al mese per sempre 
2) 2 mesi GRATIS sulle Opzioni Voce e Mega Internet 
3) 50 Euro di sconto sul contributo di attivazione
4) Opzione "Cellulari 50%" a metà prezzo per sempre
5) VideoStation GRATIS se ti abboni ad ONtv 
6) Rai Click GRATIS per 2 mesi 
Siamo a sua disposizione per maggiori chiarimenti.
Cordiali saluti.
Direzione Commerciale FASTWEB"
saluti,
stuka
ps: peccato per i "fino a" sulle performance
-- 
"You know what I really want in a girl? Me" (Bloodhound Gang)
iMac G4/15"/80Gb/640Mb + iPod 5Gb + Sony Clie' TH55
ibook G4/12"/60Gb/640Mb (sometimes)

 abitazione è raggiunta
Hehehe beh, per acchiappare polli tutti i provider sono velocissimi :-)
Aspetta di essere cliente e di avere un problema tecnico meno che ovvio,
poi ne riparliamo (visto che capitera', ohhhhh se capitera' :-))

 poi ne riparliamo (visto che capitera', ohhhhh se capitera' :-))
esperienze a riguardo???
stuka


 lunedi', ho ottenuto risposta alle 10:00; niente male!
... e io che invece lo stesso giorno ho inviato una segnalazione 
relativa ad uno spammer del cavolo, sto ancora aspettando la risposta. 
Mi chiedo come mai....

 Mi chiedo come mai....
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E io ho inviato più di una settimana fa una dettagliata mail che prova 
inequivocabilmente l'errata configurazione della mia sottorete che mi 
porta, tra l'altro, sul singolo download ad avere velocità 7 volte 
inferiori ad altre dsl 4 mega come la mia, senza contare l'affollamento 
dei NAT... mi sa che non mi risponderanno mai...
-- 
|         _|_   __  o  __
|_, (__(_  |_, |  ' | |  )
/et cum falsa damus, nihil nisi nostra damus/



Perche' il servizio abuse e' dato in out sourcing. Ed e' totalmente
inefficiente.

 inefficiente.
Lo so, la mia era una riposta ironica :P
Volevo solo mostrare l'altra faccia della medaglia: FW è veloce a 
rispondere in determinati casi, quando invece si tratta di rispondere a 
segnalazioni di problemi.... be', lasciamo perdere.

 wrote:

capisco... :-s
stuka


"Marc Serafino" ha scritto:

Non me ne vogliate male ... ma un anno fa o forse anche di piů avevo 
problemi con Altervista ... ovviamente ban ip NAT ...
telefonato al 192.193
inviata mail ad abuse
il giorno dopo avevo l'accesso ...
stessa cosa con un contratto aziendale ....
speriamo non sia stata l'unica volta buona ...
[SGRAT SGRAT] hihihiihh....
ciaooo
etr