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Titolo: disdetta ISDN: un odissea

Il 20 novembre del 2002 ho richiesto alla telecom la riconversione del
mio impianto ISDN in analogico. L'operatore del 187 mi ha illustrato i
tempi (20 giorni) e i costi (50 euro). Ho inviato il fax e lasciato
passare 10 giorni, dopo di che ho richiamato per un controllo. Il 187
mi fa sapere che la richiesta è pervenuta ma non è ancora stata
"lavorata". Attendo altri 20 giorni, siamo al 20 dicembre chiamo il
187 e la risposta non cambia, l'operatore mi dice che è strano e manda
un sollecito, mi informa che in una settimana faranno tutto. Attendo
una settimana e il 27 dicembre richiamo "la richiesta è sempre ferma",
l'operatore accampa scuse natalizie (ma la richiesta è sempre del
20/11) e fa un nuovo sollecito. Siamo a inizio gennaio, richiamo il
maledetto 187 e tutto è sempre fermo, l'operatore mi da il numero
degli uffici di Torino, chiamo e li mi dicono che loro possono darmi
il numero dell'ufficio tecnico della zona ma la cosa sarà inutile se
la pratica non si sblocca al 187. Nuova chiamata e nuovo sollecito.
il 13 gennaio dopo quasi due mesi riesco a parlare con un capoturno
del 187 che si mostra disponibile, in 30 minuti la richiesta è
sbloccata. Lascio trascorrere 48 ore e chiamo l'ufficio tecnico di
zona, mi danno il numero interno dell'incaricato gli spiego l'urgenza
del lavoro, mi dice che controllerà e mi richiamerà. Dopo tre giorni
non ha ancora richiamato e lo faccio io, mi promette di nuovo di
controllare e dopo 1 ora mi richiama lasciandomi sbigottito " Non le
posso far fare il lavoro perché la richiesta è di rimozione del solo
bus-s (la presa telefonica digitale) e non dell'intero impianto,
richiami il 187, devono aver fatto un errore". Sconsolato richiamo il
187, per loro è tutto a posto: la richiesta è di rimozione e
riconversione in analogico. Torno all'attacco col tecnico che mi
promette di sentire lui il 187.
Siamo a oggi, richiamo il tecnico che mi dice che lui non può
risolvere il problema col 187 devo chiamare io e farlo contattare
dagli operatori del 187. Chiamo il 187 e l'operatrice mi dice che non
è autorizzata a chiamare il tecnico, deve chiedere a un superiore, lo
interpella e mi fa sapere che il superiore non le ha concesso
l'autorizzazione, chiedo di parlare col superiore ma lei mi dice che
non può passarmelo. Disperato le chiedo come posso risolvere il
problema se il tecnico non mi fa eseguire il lavoro e loro non
vogliono comunicare col tecnico, lei candidamente mi risponde "non lo
so".
Non so più dove sbattere la testa!

(CUT)
La trasformazione da ISDN a RTG in effetti č abbastanza complessa e la
previsione di 20 gg. che ti hanno fatto all'inizio č effettivamente
azzardata (se non irreale...).
Comunque l'odissea che hai descritto č inaccettabile, quindi il consiglio č:
SCRIVI. Come si dice: verba volant, scripta manent.
Auguri. Ciao.

On 20 Jan 2003 13:52:43 -0800, 
arme...@katamail.com
 (Marco) wrote:
Ho richiesto la riconversione da isdn a rtg in data 28/11/2002 ed oggi
è venuto il tecnico a rimuovere la borchia. Il lavoro tra casa e
centrale dura una mezz'oretta. E' tutta una questione di culo, a gente
l'hanno tolta dopo quattro giorni. Non ho mai fatto un sollecito.
Ciao.
Se vuoi rispondermi in privato togli nientespazzatura e grazie dal mio indirizzo di posta elettronica.