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Titolo: Comunicato DIRECT LINE classi merito

DIRECT LINE: UNA SOLA CLASSE DI BONUS/MALUS
Direct Line: tante auto, una sola classe di bonus/malus
Dal 12 marzo, agli automobilisti che assicurano una seconda auto 
al telefono con Direct Line
viene applicata la classe di merito del primo veicolo
Milano, 21 marzo 2007 - Direct Line, compagnia d assicurazioni 
auto al telefono e su internet del gruppo
Royal Bank of Scotland, accoglie positivamente l indicazione del 
Governo (Decreto Bersani sulle
liberalizzazioni 2/2007) rinnova la sua offerta. Da lunedì 12 
marzo, chiunque abbia già un auto assicurata
con qualsiasi compagnia e stipuli per la prima volta una polizza 
con Direct Line per una seconda auto,
manterrà la classe di bonus/malus maturata con la prima.
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liberalizzazioni 2/2007) rinnova la sua offerta.
[...]
Faccio solo notare che un comunicato del tipo "chi si assicura con XYZ
riceve la classe di merito più favorevole" e per giunta sottolineando
il canale "al telefono" è una palese distorsione da sanzionare come
pubblicità ingannevole.
Infatti anche chi non si assicura con quella Compagnia e non adopera
il telefono riceve lo stesso identico trattamento, in quanto legge
dello Stato e non un benefit dell'impresa assicuratrice.
A.L.

 >manterrà la classe di bonus/malus maturata con la prima.
però questo in effetti non è previsto dalla legge ma si tratta di una
offerta commerciale che però potrebbe essere ingannevole se non si
chiarisce se con setessa classe di merito si intende classe CU o classe
contrattuale
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dello Stato e non un benefit dell'impresa assicuratrice.
azz come vi rode ;)
La lingua batte dove il dente duole ;)
Non vi ho mai visto lamentarvi per le pubblicità ingannevoli delle compagnie
tradizionali !

tradizionali !
Adesso ti racconto una storiella.
Nel Settembre del 2005 abbiamo aderito, io e i miei soci, ad
un'offerta commerciale vantaggiosissima di un operatore telefonico del
quale faccio volentieri il nome. H3G SpA titolare del marchio "3".
Dopo due mesi abbiamo scoperto che all'offerta mancava gran parte
della convenienza, perchè la promozione terminava ad Agosto e
l'operatore del call center, nel dire e ribadire "Ottobre", aveva
equivocato. Poverino, sarà stato lo stress.
I contratti si sono trascinati tra alti e bassi, soprattutto bassi,
per un anno. Dopodichè, stanchi delle promesse non mantenute e della
cattiva gestione, abbiamo invocato il recesso anticipato del contratto
e, in base alle condizioni, rispedito i telefonini (in comodato) a
mezzo corriere.
Il recesso decorreva ad ogni effetto a Ottobre 2006; da lì in poi non
sarebbe stato più dovuto nulla (canoni, noleggio, tasse) ai sensi
delle condizioni di contratto e a fronte della restituzione degli
apparati.
A Dicembre H3G ha emesso fattura, ciclo di fatturazione mensile.
Abbiamo chiesto come mai, ci hanno risposto che si trattava di periodi
pregressi ancora dovuti e ci hanno assicurato che sarebbe stato
l'ultimo pagamento.
A Gennaio 2007 H3G ha emesso fattura. Abbiamo detto delle
rassicurazioni ricevute, ma "al computer non risulta nulla".
In base alle istruzioni del call center, abbiamo rimandato la
documentazione del recesso via fax e via posta.
A Febbraio H3G ha emesso fattura. L'operatore non sapeva nulla, ha
dato la colpa a tutti i suoi predecessori e annunciato che l'indirizzo
postale non esiste, e il recapito fax non l'ha mai sentito nominare.
Abbiamo chiesto una risposta scritta, ma il call center afferma che
agli operatori ciò è vietato e comporta il licenziamento immediato. Al
che, la palla passava al nostro legale.
A Marzo H3G ha emesso fattura. Il nostro legale ha fatto fuoco e
fiamme, e ha impiegato oltre un mese per parlare con una responsabile
(il cliente non può avere i recapiti. Devi chiamare il call center e
aspettare che ti contattino loro, quintali di raccomandate sono
rimaste senza risposta). La responsabile ha riconosciuto l'errore e
comunicato al legale che avrebbero proceduto allo storno di quanto
indebitamente percepito (NB. Il pagamento avviene su carta di credito
e non c'è modo di fermarlo. CartaSì pretende una dichiarazione scritta
del creditore o continuerà ad addebitare; se si annulla la carta,
addebiterà ugualmente sul conto corrente di appoggio).
Ad Aprile H3G ha emesso fattura. Nel frattempo la responsabile si è
eclissata ed il legale ha dovuto scovarne un'altra, che gli ha spedito
una lettera nella quale afferma che gli addebiti sono stati sbagliati.
Abbiamo trasmesso la lettera a CartaSì e tirato finalmente un sospiro
di sollievo.
Oggi H3G ha emesso fattura. Il call center non ne sa nulla, ritiene il
contratto attivo e dice "pagate".
Morale: un Governo che si dice dalla parte del consumatore, invece di
decreti demenziali avrebbe dovuto provvedere a VIETARE PER LEGGE che
un fornitore di un prodotto di largo consumo possa operare senza uno
sportello fisico.
Nascondersi dietro il call center è troppo facile e troppo comodo (non
so se hai notato ma non appena un'azienda raggiunge medie dimensioni
partorisce istantaneamente un call center): che ci mettano la faccia
e, soprattutto, si prendano la responsabilità dei loro errori.
Questa è la tutela del consumatore.
A.L.

contrattuale
Io vedo piu' ingannevole il fatto che DL asserisca che l'offerta sia
partita dal 12 marzo e non dal 3 febbraio come mi pare dicesse la
legge.

AC ha scritto:
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
In effetti avevo interpretato male il messaggio pubblicitario che parla di
assicurare una seconda auto...devo dire che sono molto molto imprecisi.


sportello fisico.
Ho solo fatto notare che non ho mai visto agenti lamentarsi di pubblicità
ingannevoli delle compagnie tradizionali. Solo questo ;)
Comunque quello che scrivi non ha senso. Basterebbe obbligare a perfezionare
i contratti con la firma.Non semplicemente con un consenso telefonico. Come
si fa con le assicurazioni on-line o telefoniche, ad esempio.

dello Stato e non un benefit dell'impresa assicuratrice.
Rileggendo il comunicato sembra che ogni "seconda auto" possa essere 
assicurata nella classe piu' bassa
Ma il decreto non prevede che questo sia possibile solo per nuove 
immatricolazioni o passaggi di proprieta'?
Se cosi' fosse sarebbe un discorso di classe interna e probabilmente il 
"canale telefono" e' stato messo perche' devono ancora sistemare il "canale 
internet" con la modifica software... insomma, un po' come fa Genertel in 
casi particolari dove per forza di cose devi contattarli telefonicamente

 casi particolari dove per forza di cose devi contattarli telefonicamente
anch'il l'avevo interpretata come te invece mi sembra che direct dica che
se hai una vettura assicurata ovunque e ne compri un'altra loro ti danno
la stessa classe di merito di quella già assicurata altrove. cosa che tra
l'altro dovrebbero poter fare tutti. è solo marketing..credo almeno.


 solo per nuove immatricolazioni o passaggi di proprieta'?
No! Il decreto non specifica "nuove immatricolazioni o passaggi 
di proprietà". Su questa punto, infatti, prudentemente il 
sindacato degli agenti assicuratori ha chiesto chiarimenti al 
Ministero e all'isvap.


 ha scritto nel messaggio 
news:1178141540....@o5g2000hsb.googlegroups.com...
Morale: un Governo che si dice dalla parte del consumatore, invece di
decreti demenziali avrebbe dovuto provvedere a VIETARE PER LEGGE che
un fornitore di un prodotto di largo consumo possa operare senza uno
sportello fisico.
Morale: non aspettare 6 mesi ad agire in giudizio. Morale 2: se revochi 
l'autorizzazione al pagamento carta si puň dire ciň che vuole ma non puň piů 
addebitare nulla.