Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Servizio clienti Fastweb

Una illuminante discussione dedicata alla professionalita' del call center
Fastweb:
http://tinyurl.com/ylgfz3w
Buona lettura.
PS: se non ricordo male, il nostro "poster" "lore" appartiene alla suddetta
categoria.

 
http://tinyurl.com/ylgfz3w
Mi rendo conto che per accedere a questa pagina occorre un account
Facebook. Sono convinto che la maggior parte di voi lettori ne dispone, ma
per semplificare le cose taglio e incollo direttamente il contenuto di
questa discussione avvenuta nello spazio ufficiale di Fastweb chiamato
FastwebTV appunto su Facebook.
Post n. 1
Matteo Rancilio ha scrittoil 21 dicembre 2009 alle 13.25
Ciao a tutti,
da poco ho traslocato in una nuova casa, il trasloco della linea non era
possibile cos� ho chiuso il vecchio contratto ed aperto uno nuovo facendo
anche FWTV, l'operatrice mi disse che la mia via era ok per avere 20mb e
quindi i canali HD di FW. Ora mi hanno attivato e portato la videostation
ma non vado oltre i 6mb. Ora, so che � una questione di qualifica ma:
1- nessuno mi ha notificato l'esito della qualifica
2- sin dal primo giorno navigo a 6mb
3- il tecnico telecom, senza che io gli chiedessi nulla, una volta tornato
dalla centrale per riprendersi i suoi atrezzi mi disse che il segnale della
mia linea era veramente ottimo e che andava dritta a finire in centrale a
60mt di distanza.
4- il tecnico FW venuto per l'attivazione mi ha confermato quanto disse il
tecnico telecom.
quindi la domanda �: come faccio a conoscere la mia qualifica e come mai se
la mia linea � cos� buona non vado oltre ai 6mb?
thanx
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Post n. 2
Andrea Marsella ha scrittoil 22 dicembre 2009 alle 7.14
guarda anchio quando mi hanno proposto l'attivazione della fastwebtv e di
sky via iptv, la signorina del call center mi aveva rassicurato che in
seguito all'attivazione sarebbe stato effettuato l'upgrade della banda
poich� la mia linea poteva reggere benissimo una 12 mega se non addirittura
di pi�. l'attivazione l'ho effettuata a marzo ancor'oggi sono ad una 6
mega!!! E in pi� quando ho chiamato per sapere al riguardo e pi� di un
operatore mi ha confermato che la mia linea ha ottimi parametri, ma a
tutt'oggi nessuno mi ha risposto il perch� io rimango ad una 6 mega, anche
avendo mandato un reclamo scritto a fastweb.
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Post n. 3
Matteo Rancilio ha scrittoil 22 dicembre 2009 alle 8.06
ho chiamato il CC e mi hanno detto che sono stato attivato il 15 dicembre.
nella stessa data � partita la qualifica della durata di 7gg. quindi, in
teoria, oggi sarebbe l'ultimo giorno della qualifica. la tipa mi ha detto
che se entro domani non ho una variazione della velocit� o non ricevo una
email di conferma della non fattibilit� della linea a 20mb di richiamarli.
cmq mi ha letto i dati della linea (ma se sono ancora in qualifica come fa
gi� ad averli?!) e dice che la linea � OK per la 20mb.
vedremo domani.
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Post n. 4
FASTWEBTV ha scrittoil 23 dicembre 2009 alle 9.05
Cari Matteo e Andrea,
cogliamo questo vostro caso, per invitare voi, e chi avesse problemi
analoghi, a postare il problema in MYFASTPage. Attravesro il servizio 192
193 onlineavrete una riposta in 24 ore sul vostro caso specifico.
Da qui infatti non ci � possibile fare una verifica puntuale sulla
situazione del singolo.
grazie mille e buone feste.
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Post n. 5
Matteo Rancilio ha scrittoil 23 dicembre 2009 alle 9.13
alla fine ho chiamato 4 volte oggi il 192 193. Ho ricevuto 4 risp diverse:
Op 1 - la qualifica dura 7 giorni
Op 2 - la qualifica dura 2 ore e a volte 30 minuti e mette gi�.
Op 3 - cc: non posso fare niente, deve parlare coi tecnici - io: mi passa i
tecnici? - cc: non posso, se c'� un disservizio tecnico verranno avvisati.
io: apriamo un ticket - cc: non posso fare niente, deve parlare coi tecnici
..... cos� per 4 volte si � ripetuto. al 5� l'ho mandato a guardarsi il
deretano allo specchio.
Op 4 - una simpatica signorina mi ha confermato i dati della linea. mi ha
per� detto che uno di questi dati � "strano". mi ha messo in attesa, ha
parlato coi tecnici i quali le hanno detto cosa fare. Ha aperto un ticket e
una riqualifica della linea. Mi � arrivato un SMS il quale dice che entro
72 ore verr� ricontattato con l'esito dell'intervento.
Direi quindi che FW dovrebbe selezionare pi� gente come l'operatore 4 e
lasciare a casa FANNULLONI del cazzo come l' 1, 2 ed il 3.
grazie e buon natale.
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Post n. 6
FASTWEBTV ha scrittoil 23 dicembre 2009 alle 9.22
Caro Matteo,
sicuramente giriamo questa tua segnalazione ai responsabili del servizio
clienti.
Ci dispiace molto per questa "disavventura". Cercheremo, lato nostro, di
agevolare la risoluzione del tuo problema.
A presto.
Di nuovo: buona lettura :)