Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Bel servizio di customer care....

Sentite questa, in data 25, 26 giugno faccio un contratto family presso un
rivenditore di roma.
Dopo un paio di giorni, per scrupolo, sono andato sul sito di fastweb e ho
infilato nella giusta casellina il mio codice fiscale: incredibile ero già
li dentro e con una data prevista di attivazione: 12 luglio 2002. Penso:
vabbè, forse per fine luglio....
una settimana fa mi chiama fastweb, arriva un romanaccio verace in casa che
mi smonta e rimonta tutte le presette e poi mi lascia un HAG, un modem ADSL
e un grazie per il caffè. Continuo a pensare che qualcosa non andrà per il
verso giusto.
Dopo due giorni mi chiama telecom e mi fa: dobbiamo venire da lei per
garantire la nostra risposta entro i termini stabiliti a fastweb. Dico:
venite. Vengono. Attaccano una scatoletta anni 30 alla presa, uno scende di
sotto, quattro o cinque bip bip e se ne vanno. Niente caffè stavolta.
Oggi, fatidico giorno in cui dovevo avere la linea per scrupolo prendo e
compongo il 192 193.... Mi passano prima un tipo che mi chiede chi sono...
strimpella sulla tastiera e poi mi dice: un attimo le passo il servizio
attivazioni. Piccola attesa. Parlo col tipo del servizio attivazioni e mi
fa: Signor XXX la data prevista era effettivamente oggi, ma dobbiamo ancora
avere risposta sugli esiti DEFINITIVI di telecom e quindi non rispetteremo
tale data. Dico: vabbè quando accadrà allora? Quello fa: che ne so? non
dipende da noi, ci richiamo tra dieci, quindici giorni!!! Io gli dico,
complimenti a lei e alla sua ragazza. Buongiorno.
Un tantino deluso, ma neanche più di tanto visto che me lo aspettavo, mi
sono preparato ad aspettare per poi cominciare a rompere le palle a ore
alterne dopo una decina di giorni. Però, qui nasce l'incredibile, arrivato a
casa per l'ora di pranzo il mio telefono, internet ecc ecc era attivo e
FUNZIONANTE. entro il giorno stabilito da fastweb.
Ma questi tizi del servizio customer care.... dove li raccattano? Oppure...
che informazioni gli passano a sti disgraziati?
Steff

 Oppure... che informazioni gli passano a sti disgraziati?
hai centrato il punto: fino a un anno fa la formazione per il call center
durava tre settimane per 8 ore al giorno, oggi non dura più di quattro
giorni.
ciao
stranger



Non hai capito niente come al solito, monsieur zero, le pedant pede: loro leggono quello che vedono sui
terminali micano conoscono ogni situazione a memoria.

 ha scritto nel messaggio
news:1bFX8.5189$C8....@tornado.fastwebnet.it...


 giorni.
Probabilissimo che i tizi del customer care non li raccattino neppure: come
tutte le grandi aziende li fanno raccattare a società esterne.  Mi ci
giocherei qualche euro sul fatto che i "risponditori" in questione non sono
neppure dipendenti FastWeb.  Può tranquillamente essere che finchè il
servizio era gestito internamente ci fosse una formazione decorosa (e tre
settimane per otto ore al giorno mi pare ottima, rispetto agli standard
attuali !).
Comunque nel caso specifico ha ragione Max:  anche ci fosse al telefono un
Guru Informatico, se i tecnici non aggiornano il database è ovvio che
rischia di dirti stupidaggini !
Ciao

 rischia di dirti stupidaggini !
Ma non risponderebbe che le Realtek non vanno con FastWeb, o altre
stronzate che si sentono spesso. Chiaro, il problema non è tanto degli
operatori in se, ma dell'organizzazione dell call center. Per quanto ne
so io, spesso il call center non passa neanche le segnalazioni degli
utenti. D'altronde non si può neanche pretendere che un tecnico
informatico faccia l'operatore di call center. 
Poi è chiaro, se gli operatori non vengono informati, per esempio, che il
socks non funziona in alcune zone, continueranno a risponderti che non
c'è nessun problema...
Ciao,
Daniele
 
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Beh, le info sui terminali non si aggiornano in tempo reale, se a quell'ora
TI ancora doveva dare risposta o l'aveva appena data chi ti ha risposto che
ne poteva sapere? ha visto la data tu gli hai detto che non era avvenuta
attivazione e lui ti ha detto che probabilmente ea slittata