Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Disservizi attivazione Fastweb

Ciao
Allego lettera inviata a FW da un conoscente, qualcuno di voi si è trovato
nella stessa condizione?
Grazie
Gentili Signori, 
la presente per comunicare che in seguito all’avvenuto contratto con la
vostra società, sono insorte una serie di problematiche e di disservizi,
di seguito elencati:
·	Al momento della contrattazione e dell’esplicitazione dei servizi che
voi offrite, non mi è stato comunicato dal vostro agente (Signor XXX che
risponde al n° XXX) che una volta attivato il servizio Fastweb il mio
impianto di antifurto (di tipologia T2) non avrebbe più funzionato. Al
contrario il Signor XXX ha garantito che in casa “tutto avrebbe funzionato
come con Telecom”. Vi chiedo pertanto di provvedere a risolvere tale
disservizio, da voi causato, sostituendo la centralina di commutazione o
agendo in altro modo, purché tutto torni a funzionare come prima.
·	Lo stesso Signor XXX di cui sopra, ha garantito che Fastweb si sarebbe
occupata di disdire per mio conto i contratti con Telecom, Tele2 e
Infostrada. Anche in questo caso si è verificato un disservizio in quanto
sono tutt’ora attivi i contratti con Tele2 e Infostrada. Vi prego quindi
di provvedere in tal senso.
·	Una volta sottoscritto il contratto e fissato un appuntamento, un
tecnico si è presentato a casa mia per installare l’impianto, rimandandomi
ad un secondo appuntamento per collegare il computer (vedi allegato 1). Al
secondo appuntamento si è presentato un secondo tecnico (Signor XXX), il
cui lavoro, però si è dimostrato inadeguato rispetto a quanto avrebbe
dovuto svolgere: ha innanzitutto lasciato scollegati alcuni cavetti, in
secondo luogo non ha disinstallato il modem telecom e, infine, mi ha
comunicato che sarebbe stato necessario acquistare una scheda di rete per
il computer quando la macchina ne era già provvista (vedi allegato 2). 
Tutto questo mi ha causato notevoli disagi e un dispendio di tempo inutile
nel cercare di risolvere il problema tramite voi: nonostante, infatti, io
abbia contattato più volte il Signor XXX e fissato per ben due volte un
appuntamento, nessun tecnico Fastweb si è mai presentato a casa mia. 
·	Per risolvere la questione mi sono quindi dovuto rivolgere ad un tecnico
privato, vostro concessionario ad XXX, il quale ha ottemperato a quanto
avrebbe dovuto essere svolto dai tecnici Fastweb, collegandomi il computer
nella maniera corretta e disinstallando il modem telecom. Questo lavoro ha
comportato da parte mia un esborso di 40,00 euro (vedi allegato 3) che
chiedo mi venga rimborsato, decurtandone il valore dalla mia prossima
bolletta.
·	Un’ultima nota negativa è sempre legata alla superficialità del Signor
XXX, il quale ha sbagliato a prendere nota del mio n° di c/c per
l’addebito tramite RID. Ho così dovuto investire altro tempo e altro
denaro in telefonate ai vostri operatori per risolvere la questione,
sperando vivamente in un buon esito di questa faccenda.
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 questione, sperando vivamente in un buon esito di questa faccenda.
Lui avra` anche sbagliato a scrivere, ma il tuo amico ha firmato il modulo
per l'addebito in c/c, quindi poteva stare piu` attento :-)
Morale = l'unica cosa che *credo* possa pretendere e` il rimborso delle 40
euro del tecnico.
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Ciau
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