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Titolo: Quando la quietanza non arriva

Salve NG
Riporto di seguito lo stesso problema in cui mi trovo adesso a cui
ADUC, in fondo, da un'ipotetica soluzione:
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Buongiorno, volevo mettervi al corrente della situazione ridicola in
cui mi sono trovata!
Mi chiamo XXXX Daniela e ho (aihme'!) stipulato un piano pensionistico
con la Bayerische (ora Ergo Previdenza).
La mia polizza scade 11/11 e come ogni anno la pago ENTRO QUELLA
DATA!!! All'inizio di aprile, preparando i documenti per il 730, mi
rendo conto che non mi e' ancora arrivata la quietanza. In data 8/04
chiamo l'ex num. verde 199157157 e mi assicurano di spedirmela al piu'
presto e che comunque ci sarebbero voluti 20 gg. Aspetto
pazientemente, tollero dei ritardi, finche' richiamo al 1/06 (nel
frattempo ci siamo persi il numero verde, e' diventato dispendioso e
siamo passati ad un altro numero, fra i due il piu' conveniente
848880880, e mi dicono che la mia quietanza e' stata spedita con posta
prioritaria il 27/04. A me non e' MAI ARRIVATO NULLA!!! La signorina,
dopo aver sostenuto che mi sarebbe arrivata a gg (se spedita il 27/04
con posta prioritaria al 01/06 dovrebbe gia' essere arrivata, se no
che senso avrebbe la posta prioritaria???) mi dice che me l'avrebbe
fatta rispedire con procedura URGENTE. Richiamo il 07/06 e mi dicono
che a gg sarebbe arrivata, ma non era ancora stata spedita. Richiamo
venerdi' 11/06 intorno alle ore 10. Dopo 4 chiamate in cui mi e' stato
RIAPPESO IL TELEFONO (!!!!!) FINALMENTE mi risponde un'altra signorina
che mi dice che fra oggi e DOMANI (SABATO???) me l'avrebbero spedita.
allora non e' stata ancora spedita???
Mi lamento e chiedo il numero dell'uff. reclami e mi viene detto che
non me lo possono dare (?????????)... come e' possibile che i clienti
non possano avere un numero pubblico, non e' loro diritto??? come
farebbero a reclamare?? comunque trovo la vostra 'strategia' molto
arguta (casualmente a loro favore).
Trovo su internet un indirizzo e_mail per i reclami. Ma quelle persone
che non dispongono di un PC collegato ad internet?
Oggi lun. 14/06 richiamo (ormai non mi arrabbio piu')... comunque non
e' ancora stata spedita!!! ora: io non faccio piu' in tempo a
dichiarare nel 730 il mio piano pensionistico e ad usufruire del
vantaggio fiscale (e parliamoci chiaramente, queste polizze servono
solo per il vantaggio fiscale perche' in quanto a rendimento...!!!!).
chi ci smena in tutto questo? io si di sicuro, visto che pago sempre
regolarmente le mie rate! dovro' fare il modello unico e chissa' fra
quanti anni riprendero' i miei soldi?!?!?
non trovo assolutamente seria la societa', per come sono stata
trattata, per la puntualita', l'impegno e la disponibilita'.
vorrei sapere se avro' diritto a qualche tipo di risarcimento? e in
tutto questa situazione non posso nemmeno disdire la polizza!!!
maledetto il giorno in cui ho incontrato uno dei loro adepti che hanno
intortato per benino a raccontare le cose come non sono!!!
Daniela, da XXXXXX
Risposta dell'ADUC:  doveva agire prima in modo formale; ossia
inviando immediatamente una raccomandata A/R di messa in mora,
intimando loro di inviarle l'atto entro e non oltre un termine dato,
decorso il quale li avrebbe ritenuti inadempienti, agendo in giudizio
per ottenere la rifusione dei danni causati. Ma in assenza di cio',
riteniamo non possa far molto in quanto richieste formali non ci sono,
ne' prove in un senso o nell'altro: pertanto un contenzioso sarebbe
rischioso.
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Alcune domande
1) Perchè ADUC dice: "doveva agire prima" e non "Può agire in modo
formale"?
Ci sono dei termini per la diffida e messa in mora ?
2) Da tempo ERGO demanda i propri incassi a piccole società di servizi
assicurativi che sostituisce regolarmente ogni anno ed a cui il
pagamento va intestato. A chi dev'essere fatta la messa in mora? ad
entrambe ?
3) Un'avvocato può bastare per far eseguire questo procedimento o
posso fare anche da solo?
Esistono dei fac simile?
4) Consigli, varie ed eventuali
Grazie
Alex

 chiamo l'ex num. verde 199157157
Quello non era un numero *verde*. 

> 4) Consigli, varie ed eventuali
A dire il vero i termini ordinari per presentare il mod. 730 scadono
il 1 Giugno 2009.
Il limite del 30 Aprile vale solo per l'assistenza fiscale diretta,
cioè prestata dal datore di lavoro. Se ci si reca al CAF, dove
comunque il modello precompilato viene inoltrato gratuitamente, c'è un
altro mese di tempo.
Fermo restando che la quietanza deve arrivare, per la parte fiscale ti
puoi accontentare della dichiarazione rilasciata dalla compagnia a
proposito del premio pagato e della sua detraibilità.
In genere questi due documenti (quitanza e dichiarazione fiscale)
hanno procedure di emissione diverse, e se hanno fatto casino da una
parte non significa che lo facciano dall'altra.
Indispensabile comunque scrivere all'ufficio reclami (o servizio
clienti, o comunque alla direzione), e quando si dice SCRIVERE vuol
dire raccomandata o posta elettronica certificata (PEC). Con le
telefonate non ci fai nulla.
Anche perchè la lettera al servizio clienti impone una risposta in
termini molto stretti, obbligatori per legge.
Dopodichè, il solo ritardo nella risposta produce già una sanzione.
A.L.

molte grazie
la lettera non è la mia ma copiata dal sito ADUC
Alex