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Titolo: Disastro Direct Line (lungo e doloroso nella penetrazione)

Incredibile non riesco a pagare il rinnovo della polizza.
Ho tentato piu' volte di entrare alla pagina internet <Accedi a My Direct
line> per vedere se era possibile un rinnovo on line, ma dopo
l'inserimento di User ID e Password un messaggio mi avverte <A causa di
problemi tecnici in questo momento non č possibile accedere ai preventivi
effettuati prima del 10 aprile 2003>.
Questo momento, pero' dura da almeno tre mesi.
Per fortuna, comunque, ai primi di gennaio mi arriva a casa per posta la
proposta di rinnovo.
La lettera di accompagnamento avverte di effettuare il pagamento con il
modulo allegato: peccato che non vi sia nella busta alcun modulo di
pagamento.
Guardo attentamente sul sito di Direc Line e trovo le seguenti avvertenze
in proposito:
<Entro quando si deve effettuare il pagamento del premio per essere sicuri
di ricevere il contrassegno per tempo?
E' consigliabile provvedere al pagamento del premio al piů presto e
comunque almeno 5 giorni lavorativi prima della scadenza della vecchia
polizza.>
<Che metodi di pagamento prevede Direct Line?
Attualmente i metodi di pagamento previsti sono tre: carta di credito
(Diners, Visa, MasterCard, American Express) il sistema sicuramente piů
comodo e veloce, bollettino postale e bonifico bancario.>
Penso a questo punto di potere risolvere il problema telefonando al piů
Servizio clienti all'848.800.383 per pagare con carta di credito Visa.
Prima telefonata il giorno 30 gennaio 2004.
La gentile signorina mi avverte: e' troppo presto non posso farle
l'addebito immediato sulla carta di credito, ma solamente una prenotazione
di addebito che le verra' fatto il 6 febbraio.
Il 6 febbraio vedo  che l'addebito sulla carta non e' stato effettuato e
telefono di nuovo al Servizio Clienti per chiedere chiarimenti.
Mi rispondono che purtroppo la procedura di addebito si e' addormentata,
provvedono  a risvegliarla (?!?!) e mi avertono che l'addebito sara'
effettuato il 9 febbraio.
Richiamo il 10 febbraio (perche' ovviamente non e' acaduto nulla nel
frattempo) ed un poco gentile signore mi conferma che l'operazione e'
prenotata ma non ancora effettuata, forse per problemi di computer che
possono sempre sbagliare, che lui non ci puo' fare proprio nulla, che la
scadenza e' ancora lontana (il 15) e che non c'e' altro da fare che
aspettare (e sperare aggiungo io).
Infatti oggi 12 febbraio tutto ancora tace ed a questo punto chiedo se c'e
qualcuno che mi puo' consigliare una Compagnia di assicurazione non troppo
cara, ma un po piu' sveglia di Direct Line.
Grazie a che vorra' rispondere.
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continuate ad affidare il vostro portafogli (col quale intendo i vostri
averi..... casa, conti in banca, auto, ecc...) a questi "call-center"....
si paga poco, sono facilmente raggiungibili, se hai un dubbio ci sono degli
esperti professionisti dall'altra parte della cornetta..... credo siano
alcuni fra i migliori agenti in circolazione.... no... non sono studenti
universitari o dopolavoristi......
qualche disguido.... è fisiologico, no?
per fortuna che ti sta capitando per un rinnovo... pensa quelli che pagano e
non ricevono il contrassegno... che dicono di aver spedito...
al che tocca al cliente andare in questura a fare la denuncia di
smarrimento, e ripagarsi il contrassegno (15 euro, non gratis come le
obsolete agenzie)
affidiamo pure il futuro ad un click.....
tornando a te: fai un rapido giro nelle AGENZIE e fatti consigliare... e non
comprare il prezzo, compra la polizza!!!
se tu mi dici che hai comprato un auto e l'hai pagata 30.000 euro, io non
devo permettermi di dirti (come fanno spesso qua...) "ah.... ti hanno
fregato.... io ne ho comprata una a 10.000 euro!!!!"
perchè poi si scopre che tu hai acquistato un mercedes, io una clio...
per carità, anche la clio svolge i propri compiti di auto, ma non
paragonabili all'altra...
idem per le polizze (con la differenza che con le auto prima le guardi, le
confronti e chiedi il prezzo, con le polizze chiedi il prezzo, compri e al
momento del sinistro ti accorgi di com'è fatta)...
scusa anche te dello sfogo.... ma in fondo in fondo è un consiglio... di
cuore!
;)
ciao

 Grazie a che vorra' rispondere.
Genialloyd.it
finora mi sono trovata benissimo
aria
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

anche lui finora si era trovato benissimo....
finora!

 finora mi sono trovata benissimo
Fino a quando non ti succede nulla ti troverai benissimo anche con la più
stronza delle compagnie.
Io, anni, molti anni, fa, mi trovavo bene con l'assi dell'epoca, fino a
quando uscendo dal cortile dove abito urtai, abbastanza violentemente perchè
in retromarcia, nel fianco di una R5, all'epoca nuovissima, notoriamente
debole come macchina specie nei fianchi, gli feci un bel danno.
Non c'è problema, mi dispiaceva per il vicino ma cmq con l'assicurazione si
metteva tutto a posto, almeno il danno, non il "dispiacere", per lui, di
veder rotta la macchina appena comprata.
Passano due, tre mesi e niente, mi domandò come mai, gli dissi "mi è appena
scaduta la polizza, adesso che vado chiedo.".
Rinnovai la polizza, 80 mila lire di aumento per il sinistro causato e mi
disse che a giorni il perito avrebbe lo chiamato.
Da tenere presente che il povero cristo non aggiustava la macchina perchè
voleva farla periziare prima.
Ebbene non l'hanno mai chiamato, ha messo l'avvocato e si scopre che questa
compagnia NON PAGA MAI, infatti dopo un'anno ancora ha *dichiarato*
fallimento.
Però gli aumenti se li prendeva, eccome, 80.000 di aumento 23 anni era una
bella batosta, tutta la polizza, mi pare, costasse sulle 200.000 annue,
quindi...
Con il vicino i rapporti s'incrinarono, perchè quasi quasi voleva che gli
pagassi il danno di tasca, ma, ovviamente, non esiste proprio, gli dicevo,
"fai causa all'assi, non è colpa mia se non ti paga, io cambierò subito
compagnia, per un fatto personale, ma i soldi non te li posso dare io".
Aha! Era "La Penisulare" e con mia grande gioia l'ho vista nella lista delle
compagnie fallite in liquidazione, sul sito dell'ISVAP.
Ciao