Newsgroup: it.discussioni.auto.ford
Titolo: **Il questionario: istruzioni per l'uso**

Ho letto moltissimi post, e moltissimi reply, sull'argomento.
Una volta per tutte, vorrei affrontare il discorso, in modo da far capire a
voi come le vicende relative al foglio con le caselle sono riuscite a
spingere i concessionari a cercare di avere indietro il fatidico foglio con
ogni tipo di stratagemma.
In linea di massima, vi informo che
_il questionario NON deve essere consegnato alla concessionaria per nessun
motivo
_è praticamente "normale" che la concessionaria vi chieda di "compilarlo
insieme". Questo invito si può accettare (vedere motivazioni sotto)purchè
non sconfini nello scambio (vedi punto successivo)
_è meno corretto "scambiare" il questionario in bianco come fosse una
mercanzia. In ogni caso, il questionario NON va lasciato in mano alla
concessionaria, ma anzi va spedito indicando l'accaduto. Se possibile,
comunicarlo all'Assistenza clienti
_se non ricevete il questionario, le cose sono più complesse. Per motivi di
varia natura il vostro nome non è associato alla vostra vettura (un
questionario potrebbe essere andato smarrito, è vero, ma diffidate se non
ricevete nulla per lungo tempo) e quindi potreste non ricevere nulla anche
in fatto di richiami e note relative alla sicurezza. Accertatevi, chiamando
il servizio clienti e insistendo per un controllo, dopo aver fornito il
numero di telaio, che le vostre informazioni siano correttamente associate.
E veniamo al resto...
 Non è una novità che le case automobilistiche abbiano collegato in qualche
modo i margini delle concessionarie al livello di assistenza clienti che
forniscono. Il questionario è il metodo più diffuso per la rilevazione di
questo livello di soddisfazione, anche se alcune case usano interviste
telefoniche (ad esempio, lo faceva la Nissan, non so se ora sono cambiate le
cose).
E' chiaro che le concessionarie siano preoccupate dell'andamento delle
risposte dei clienti, l'unico "dettaglio" è che spesso, anzichè migliorare
il servizio, si cercano scorciatoie di vario genere.
D'altra parte, però, bisogna ammettere che anche facendo un buon lavoro,
spesso i risultati non sono esaltanti...
Io stesso rilevo che i clienti, sebbene "contenti"  dichiarano
".....mmmmbheh, sssssììì.... sono abbastanza soddisfatto", e la cosa si
riflette nelle "pagelle".
La controprova? Quando nella telefonata si chiede poi "ma allora.. perchè
non è completamente soddisfatto??" spesso non si hanno risposte... Insomma,
diciamolo, quella dell'insoddisfazione è una specialità di casa nostra! Un
cliente si lamentava perchè introducendo il caricatore non originale del
telefonino si bruciava il fusibile (manco lo sfiorava l'idea che il
caricatore fosse in corto!) e ci ha fatti neri nel questionario dopo che il
sottoscritto, con solerzia, ha dimostrato la funzionalità
dell'accendisigari/presa 12V se usata con caricatori originali Nokia,
Siemens e Motorola che popolavano i miei cassetti.
Da qui la richiesta di "compilare insieme" il questionario. Spesso le
concessionarie vogliono "rinfrescare" la memoria dei clienti, che
nell'emozione del ritiro della macchina si dimenticano che il reparto
servizio è stato presentato, oppure che la check list c'era, etc etc. , e
"cautelarsi" da casi come quello sopra.
Inoltre, i clienti vogliono spesso "punire" la Casa per problemi che non
riguardano il concessionario, ad esempio per ritardi di consegna (anche
ammettendo una corresponsabilità del concessionario, spesso la causa è da
attribuire alla produzione), o per protestare di problemi minori (clienti
che indicano voti negativi, e nelle note scrivono poi "una luce nel
portaoggetti si poteva anche mettere", oppure "avrei voluto una ruota full
size al posto del ruotino"). Invece, fanno solo un danno alla
concessionaria...
Quindi...
_date a Cesare ciò che è di Cesare. Se la concessionaria è Ok, non esitate
nell'assegnare il massimo dei voti. Non siamo a scuola, dove 8 è già grasso
che cola.
_i voti sono relativi alla concessionaria, al venditore, e al trattamento
ricevuto. Solo una piccola sezione riguarda la vettura. Per l'esperienza con
l'assistenza, avrete 3 anni di questionari in cui sfogarvi!
_Le note sul veicolo vanno scritte in fondo al questionario, come anche le
note per il concessionario
CONCESSIONARI SCORRETTI: Se non vi hanno dato i tappetini e vi offrono di
averli in cambio del questionario, riportate questo dettaglio nelle note.
Fotocopiatelo e mandatelo all'assistenza clienti, con una lettera allegata.
Ford sarà lieta di scoprire in che modo si "migliora" la soddisfazione dei
clienti in modo scorretto. Se non avete ricevuto alcun questionario,
chiedete che vengano verificati i vostri dati.
Tel Assistenza clienti 06 91806 900
--
AndreaRP
andr...@genie.it
and...@gelcauto.gbsnet.it
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
Visita anche 
www.idaf.it
--
AndreaRP
andr...@genie.it
and...@gelcauto.gbsnet.it
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
Visita anche 
www.idaf.it
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Idaf - it.discussioni.auto.ford è un newsgroup moderato
I messaggi possono apparire in ritardo (12/24 ore max)   
Per contattare il moderatore 
andr...@idaf.it
 ICQ# 1689581 fax 3488716595
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 wrote in message
news:a4rkg0$2ee5l$1...@ID-52956.news.dfncis.de...
oppure che la check list c'era, etc etc. , 
a proposito, che cosa sarebbe questa check list?
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG



Grazie..!!...ne ho subito approfittato per la questione "Casse
desaparecidos" di cui ho scritto qualche thread sopra...:)
Andrea C.


Caro AndreaRP
ti ricorderai di me spero!
Soliti problemi un pò in meno ma è sempre nà sòla, i questionari se
servissero mi avrebbero anche telefonato.
Ma penso che sia la solita fregatura ford, non contraddirmi che è vero.
O gia spedito il questionario con i relativi problemi di natura tecnica, ma
dando una buona soddisfazione al servizio assistenza
perché più di quello che hanno fatto non possono fare, neanche tu, i
problemi ai freni rimangono, consumo eccessivo di benzina.".....mmmmbheh,
sssssììì.... sono abbastanza soddisfatto" io non lo dico per la sòla, la
renault telefona ai suoi clienti e se qualcosa non è andato bene la
concessionaria chiama il cliente per rimuovere il difetto, identico alla
Ford!
<<E' chiaro che le concessionarie siano preoccupate dell'andamento delle
risposte dei clienti, l'unico "dettaglio" è che spesso, anzichè migliorare
il servizio, si cercano scorciatoie di vario genere.<< * Le puoi anche
specificare, cosa ne pensi?
<Inoltre, i clienti vogliono spesso "punire" la Casa per problemi che non
<riguardano il concessionario, ad esempio per ritardi di consegna (anche
<ammettendo una corresponsabilità del concessionario, spesso la causa è da
<attribuire alla produzione), o per protestare di problemi minori (clienti
<che indicano voti negativi, e nelle note scrivono poi "una luce nel
<portaoggetti si poteva anche mettere", oppure "avrei voluto una ruota full
<size al posto del ruotino"). Invece, fanno solo un danno alla
<concessionaria...>>
Per queste cose si, ma dei Freni?
Ed ora strascico di polemiche su di me per aver offeso la Ford, ma tengo a
precisare che apprezzo il tuo impegno nel newgroup (che anch'io votai se ben
ti ricordi)   salutandoti
 Fiesta Techno sòla
 Gaspare
 ---------------------------------------------------------------------------



Ciao Terciopelo,
la check list è una lista di controllo che il concessionario mi ha fatto
firmare prima di consegnarmi l'auto.
Saluti
by
Alessandro


 
Alessandro,
puoi aiutarmi a ricordare? Controllo di cosa? 
Non ricordo di avere firmato una tale lista,
ma forse non ricordo bene. Grazie.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG


Neanche io ho firmato nessuna check list... anzi mi hanno dato le chiavi
della macchina e buonagiornata ("se la tiri fuori lei dal garage, che
dobbiamo andare al bar!")
--
Alessandro - Bo - Mondeo 2.0TDI SW Ghia 2002 Panther Black


 a proposito, che cosa sarebbe questa check list?
Una lista dei controlli effettuati sulla vettura. Finta. Quella vera (molto
più articolata) resta allegata alla scheda lavorazione.
I clienti se la dimenticano, presi dalla novità dell'acquisto, e poi dicono
di non averla ricevuta.
Noi abbiamo studiato (chi ha preso la macchina in Gelcauto lo sa bene) una
seconda lista, che riguarda le cose da fare nei primi due anni o giù di lì,
con tutte le scadenze, dal bollo (con indicazione di dove farlo) ai
tagliandi in base al modello, al ritiro del foglio di proprietà...in questo
modo basta spuntare le voci e non ci si scorda nulla.
Alla fine i clienti hanno due check list! E almeno una se la ricordano
(oltre al fatto che la seconda è sicuramente utile, e ci  evita fiumi di
telefonate del tipo "non mi ricordo quando devo fare il bollo... entro il
mese??"
--
AndreaRP
andr...@genie.it
and...@gelcauto.gbsnet.it
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
Visita anche 
www.idaf.it


 ti ricordi)   salutandoti
Assolutamente no. Io non pensavo che la avessi ancora. Ma non avevi un
procedimento legale contro Ford in corso??
--
AndreaRP
andr...@genie.it
and...@gelcauto.gbsnet.it
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
Visita anche 
www.idaf.it


 dobbiamo andare al bar!")
che cari. Non hanno il distributore di caffè all'interno??
--
AndreaRP
andr...@genie.it
and...@gelcauto.gbsnet.it
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
Visita anche 
www.idaf.it


 
caffe' a parte, qualcuno mi puo' spiegare in che cosa
consiste questa check list? Resto in attesa speranzosa...
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG


 
ah grazie....no, sicuramente quando mi hanno consegnato l'auto
questa check list non c'era
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG



Ciao Terciopelo,
una volta preparata l'autovettura nuova viene chiesto al cliente se sia
soddisfatto delle spiegazioni che il venditore/collaboratore gli ha
fornito.(es:qualità,documenti,illustrazione delle funzioni)
La check-list,firmata(tra l'altro una copia rimane al cliente),serve appunto
alla concessionaria per verificare il grado di soddisfazione del cliente al
momento della consegna del mezzo.
Spero di esserti stato utile
Saluti
by
Alessandro
Ps:scusa per il ritardo,ma ho potuto risponderti solo ora!


Seriamente Andrea, ho ritirato la macchina alle 9 di mattina, ed il conce
che mi aveva fatto il contratto non c'era (quello che da il nome alla
concessionaria... hai capito chi) e mi ha servito una tipa, sbucata dal
nulla, che prima mi voleva dare una Focus... (ma che fanno? si drogano a
colazione?) poi ha capito la gaffe e mi ha portato alla macchina: "Vede,
questa e' la portiera, quelli sono gli alzavetri, se pigia AUTO il clima va
da se, e con la chiave la mette in moto... ah dimenticavo il sedile, e'
elettrico, cosi' si muove su... cosi' va giu..." Poi me l'ha fatta tirare
fuori dal garage e tanti saluti... "ci vediamo per compilare il questionario
appena le arriva!"  IL QUESTIONARIO??????????? Altro che check list! A parte
che come ti avevo detto, le spiegazioni della macchina (sommarie, anzi, meno
che sommarie) me le ha date al buio, infatti fuori, dopo 20 Km, dal
benzinaio ho notato una "bellissima" macchia sulla pelle bianca
(evidentemente hanno appoggiato la pelle "merda" con cui hanno pulito i
cerchi sul sedile), ed altre finezze.
Se questa cosa della check e' un obbligo del concessionario, sarei curioso
di andargliela a chiedere, visto che non ho firmato niente.
--
Alessandro - Bo - Mondeo 2.0TDI SW Ghia 2002 Panther Black


 
Caro Alessandro,
ti ringrazio molto. Comunque, nel mio caso della check list
non si e' vista nemmeno l'ombra.
ciao
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG


 ciao
Stesso dicasi per me..... no check list! Cmq. sono molto soddisfatto
delle spiegazioni che mi hanno fornito: circa 20mins. seduto nella mia
nuova FoFo con a fianco l'incaricata (mooolto carina!) del conce che
mi spiegava, in minigonna, le funzioni della vettura. Morale..... non
ci ho capito molto però saprei descrivervi alla perfezione la
signorina dalla vita in giù :-))))
Saluti,
Andrea (Jazid) FoFo Tdci SW Ghia



Mai ricevuta , boh
--
Ciao !
_______________________________________________
   MauroN (29,90,MI) <----> Ford Focus TDI Driver
 
focus...@hotmail.com
   Oppure Rispondi alla mia e-mail con un SMS gratuito!
 
http://replysms.omnitel.it/I.asp?s=T&k=4F3DC5507DF111D5B59900508B6384FE
   Sito dedicato ai FoFo maniaci
 
http://focusworld.cjb.net/
   ICQ : 29655596
_______________________________________________
