Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Eh no Fastweb, così non si fa

Sono abbonato alla flat ADSL da 6 mb a 45 euro al mese.
Soddisfattissimo della qualità del servizio (5 mb in down e 0,85 in up con 
linea che non cade mai) rispetto ai due anni che ho passato con Telecom e i 
due anni con Wind.
Ero passato a Fastweb consapevole del suo costo elevato proprio in funzione 
della miglior qualità rispetto alle aziende rivali.
Però adesso tutti i provider principali offrono velocità di connessioni 
simili se non superiori all'offerta 6mb dell'ADSL di Fastweb.
Il problema è che lo fanno a prezzi dal 50 all'80% inferiori. Una differenza 
talmente elevata che fa passare in secondo piano e sopportare qualche caduta 
o assenza di linea di tanto in tanto.
La goccia che però fa traboccare il vaso sono le nuove offerte Fastweb 
spuntate fuori in questi giorni.
Praticamente chi si abbona ora a Naviga Senza Limiti pagherà 19,90 euro al 
mese per tutto l'anno (non solo quindi i soliti 2 o 3 mesi standard di 
promozione che offrono TUTTI) contro i 45 euro che pago io PER LO STESSO 
SERVIZIO.
Ovvero chi si abbona oggi a gennaio 2009 avrà speso 300 (TRECENTO) euro meno 
di me.
Non so voi, ma io NON INTENDO farmi prendere per il culo così.
Domani chiamerò il servizio clienti e sentiamo cos'hanno da dire.
Comunicherò loro che entro la fine del mese devono adeguare la mia tariffa 
al livello di quelle nuove o, in alternativa offrirmi pacchetti aggiuntivi 
come la telefonia flat.
Altrimenti il primo di febbraio si troveranno la mia bella raccomandata di 
disdetta e tornerò in Telecom oppure qualche altro gestore notevolmente più 
economico 

 funzione della miglior qualità rispetto alle aziende rivali.
scusa ma qui ci sta bene un bel ROTFL ! ma dove si nasconde questa qualità 
superiore? forse perchè essendo connesso ad una lan invece che a internet la 
linea non cade? eppure anche questa è una fandoni aperchè moltissimi hanno 
disconnessioni continue...

 come la telefonia flat.
Lascia stare il servizio clienti. Mandagli subito la disdetta via fax (poi 
spedisci anche la raccomandata ovviamente)
Vedrai che ti richiamano subito anche prima di ricevere la raccomandata (e 
se non lo fanno tanti saluti). Io il fax lo spedisco stasera, mio malgrado 
(mi trovo bene ma a tutto c'č un limite) 

 hanno disconnessioni continue...
Qui non esageriamo, dove starebbero 'ste disconnessioni continue?
Al limite ogni tanto ho dei bruschi rallentamenti (non troppo di rado a dire 
il vero) però nel complesso è ok.
P.S:  comunque non pensavo che prima o poi avrei dato ascolto al Cane 
Rabbioso e Marc Serafino sulla politica commerciale di fastweb... 

 (mi trovo bene ma a tutto c'è un limite)
Domani sarà fatto. Dove trovo il numero di fax? 

 ha scritto nel messaggio 
news:fm0cra$fff$1...@aioe.org...

Parlo con cognizione di causa. Per le mie modalità di utilizzo di Internet 
Fastweb funziona più che bene.
Sulla stessa abitazione ho passato 2 anni pessimi con Telecom e 2 tragici 
con Wind.
La velocità reale per entrambe non era mai neanche la metà di quella massima 
dichiarata (l'ultima è stata la 4 mega di Infostrada che andava a 1,2 
reali). E in entrambe i casi ogni tanto capitavano periodi in cui la linea 
cadeva anche di continuo o risultava impossibile connettersi per ore se non 
per giorni.
Con Fastweb fino ad ora la linea A CASA MIA non si è mai interrotta manco un 
minuto e sui 6 mb sottoscritti come massima me ne ritrovo 5.
Il problema ora è solo che nel frattempo anche gli altri provider hanno 
raggiunto velocità dichiarate uguali e superiori a quelle di Fastweb, 
mantenendo i prezzi "bassi".
E soprattutto che la stessa Fastweb, anche se la spaccia come "promozione", 
di fatto offre a chi si abbona ex novo gli stessi servizi dei vecchi 
abbonati a meno della metà del vecchio prezzo.
Perchè dubito fortemente che a gennaio 2009 rialzerà le tariffe da 19,90 
euro ai vecchi 45. 

 Domani sarà fatto. Dove trovo il numero di fax?
Reclami - Servizio Clienti FASTWEB / Ebismedia
FAX 02-45455677 

 ha scritto nel messaggio 
news:a8Pgj.41413$8j3....@tornado.fastwebnet.it...

Thank You, domani mi sentono!
Vediamo se son più svegli di quelli di Wind come servizio clienti... e 
basterebbe poco 


Pensa come stai messo ....
Auguri
--
Bye 


Secondo me tu hai seri problemi , non sai neanche tu cosa vuoi .
--
Bye 

 ai vecchi 45.
Se volete gli sconti dovete chiamare e farvi sentire.... nessuno vi 
chiamerà e vi offrirà gli sconti....

 un minuto e sui 6 mb sottoscritti come massima me ne ritrovo 5.
Se ti può consolare, io sono contenta come te :)
Oltre 1 anno a 6 Mb pieni, praticamente mai una disconnessione (se proprio 
proprio ci penso forse una volta o due, questioni di qualche minuto), 
telefono che funziona bene.
Bologna est.
Ciao. 

 Secondo me tu hai seri problemi , non sai neanche tu cosa vuoi .
Sei tornato dalle vacanze per dispensare perle di saggezza? 

 proprio ci penso forse una volta o due, questioni di qualche minuto),
LOL, ma che vuol dire questo? E' solo statistica. E' chiaro che ci saranno 
molti piů utenti insoddisfatti di Alice, ma anche molti piů cienti Telecom 
nel complesso.
Che dovrei dire allora io, che Fastweb mi ha lasciato senza linea per dieci 
giorni consecutivi e quindi dovrei ritenere che per questo faccia schifo? 
(comunque mi hanno rimborsato 50 euro, na solo perchč ho protestato 
ovviamente e chiesto l'applicazione della carta dei servizi).
Qui stiamo semplicemente dicendo che il servizio deve costare di meno, visto 
che offre , fibra a parte, la stessa cosa che offrono tutti.
A parte questo il resto sono chiacchiere, e si proceda con le disdette 
quindi.... 

 chiamerà e vi offrirà gli sconti....
Infatti è quello che domani farò.
Ma è il principio che non è accettabile. Non puoi offrire un determinato 
servizio X ai nuovi abbonati a meno della metà del vecchio prezzo e invece a 
chi è già tuo cliente tenere il prezzo pieno.
Perchè - ripeto - qui non siamo di fronte a una promozione anche se la 
spacciano per tale. Non siamo in presenza dei soliti 2-3 mesi gratis o a 9 
euro che TUTTI i provider offrono per attirare la clientela. Qui siamo di 
fronte a un offerta che dura potenzialmente 12 mesi.
De facto una vera e propria nuova tariffa. 12 mesi sono una vita per 
internet e i provider. A gennaio 2009 ci saranno nuove velocità, nuove 
offerte, nuovi pacchetti. E Fastweb non potrebbe portare le tariffe a 45 
euro al mese a chi per un anno ha fatto pagare 19,90. Pena disdette in massa 

 a chi è già tuo cliente tenere il prezzo pieno.
LOL, ma starai mica cercando di convincere _TuCaNo_ e legend eh? ;-)
.... fatica sprecata 

 .... fatica sprecata
Convincere su cosa scusa? Ti sei fatto convincere dai troll che 
bazzicano qui che sono uno che lavora per FW o che difende a spada 
tratta FW? Fatti un giro su questo NG e forse scoprirai che non è come 
viene detto da Marc and company....

 quindi....
Naturalmente non hai capito... si stava parlando di un'altra cosa.... 
si parlava di cadute di portante non di guasti sulla linea.

 wrote:

Beh, la politica commerciale di fastweb è sempre discutibile. 
ByTheWay siamo qui per questo no?!
Meglio parlarne neh?

 si parlava di cadute di portante non di guasti sulla linea.
Ma tu che ne sai delle cadute di portante di Telecom? Ce ne saranno una
ogni 500.000 utenti, e come fai voler parlare di questo piuttosto che delle
continue dequalificazioni che subiscono gli utenti Fastweb in DSL?
Sei per caso un altro dipendente Fastweb in inognito? Guarda cheh cosi' non
fate gli interessi dell'azienda... e certamente non ci fate una buona
figura voi (anche se il  tuo e' un caso differente).



Ci credo sempre meno. Chi l'avrebbe detto per esempio che un "tamarro"
(vista la violenza con la quale si e' espresso in centinaia di post farciti
di insulti e parolacce) come Phobos fosse un dipendente Fastweb? Perche'
non potresti esserlo tu che per altro sei piu' educato e non creeresti
problemi all'azienda (eserciti il tuo diritto costituzionale di critica)?
Io penso sempre di piu' che tu lo sia.

 che offre , fibra a parte, la stessa cosa che offrono tutti.
Ti sbagli. Offre MENO degli altri. Hai dimenticato il VOIP al prezzo alto
della telefonia tradizionale, che appunto ora costa pure meno, e la vista
web?

 fronte a un offerta che dura potenzialmente 12 mesi.
Legale, ma scandalosa dal punto di vista dell'immagine aziendale, appunto.

 avviene con gli altri provider...
A parte che l'affermazione lascia il tempo che trova. Pero' Fastweb ci
pensa prima con le sue decine di dequalificazioni delle linee. Insomma ti
abboni a 6 MB, ti trovi a 2 se ti va bene e continui a pagare per sei. Veri
ganzi. :-)

 Convincere su cosa scusa?
Sul fatto che a vecchi clienti (come me), che hanno fatto la ricchezza
di Fastweb, non dispiacerebbe avere delle agevolazioni sui contratti.
Una volta c'era questa filosofia positiva, che č stata travolta
dall'importanza delle new entry (guadagno quantitativo); 
e di riflesso i vecchi clienti disdicono, ma fastweb ci mette la pezza
della rinegoziazione che, invece, dovrebbe essere proposta a prescindere
dalla disdetta. 
Come vecchio abbonato fastweb (dal 2002) mi sento preso in giro. 


scusate, ho due domande:
1. ma da fine dicembre non č concesso anche ai vecchi abbonati di usufruire 
delle nuove tariffe?
2. in pratica perň sinora per me quella pagina della myfastpage č 
inaccessibile e segnala errore di procedura... :O 

 dalla disdetta. 
No! Non e' cosi'! Cone Alice quando rimodula la sua offerta la applica A
TUTTA la clientela (vedi la rinegoziazione del canone, il passatto a 7 MB)
anche Fastweb per una questione di correttezza aziendale dovrebbe fare
cosi. E ancora una volta e l'unica che non lo fa. Quindi la rinegoziazione
individuale non puo' certo essere eticamente considerato come il metterci
una pezza.

 inaccessibile e segnala errore di procedura... :O
Strano, almeno la possibilità di farti sfilare i 35 euro di cambio piano te 
la danno.... 

 inaccessibile e segnala errore di procedura... :O
Chiama il 192.193, dovrebbe funzionare. Speriamo non ti risponda un certo
fabio di via albertinelli... :-)

 a cui tu puoi accedere, ovviamente senza guadagnarci troppo
...e pagando il "pizzo", ossia gli assurdi 35 euro di cambio piano :-(

 ha scritto nel messaggio 
news:1iafg5t.1spwu8h1c0yeiuN%no...@m.it...

Beh ,se ti leggi per benino il manifesto del gruppo, non proprio.
--
Bye 


ok, non so chi sia ma grazie a tutti delle risposte (e del caveat sui 35 
euro di cambio piano) 

 Come vecchio abbonato fastweb (dal 2002) mi sento preso in giro.
Come non essere daccordo, anche per quei 35 euro che i vecchi clienti devono
pagare ogni volta per passare dalle vecchie tariffe alle nuove, mentre ai
nuovi arrivati vengono fatte offerte sempre piů vantaggiose.
Anch'io sono abbonato dal 2002, con due cambi piano alle spalle. Sono
soddisfatto del servizio (ho avuto pochissimi problemi, risolti
rapidamente), ma non posso certo dire altrettanto della politica commerciale
di Fastweb.

 Come vecchio abbonato fastweb (dal 2002) mi sento preso in giro. 
E quando avrei convinto qualcuno a non disdire o a non lamentarsi sulle 
tariffe?

Marc Serafino ha scritto:

Attenzione che nel caso uno abbia la tv di fastweb a 8 euro , cosi' 
facendo se la ritrova a 20 ..
Quindi paga 35 euro e nel caso di :
internet senza limiti
voce senza limiti
tv di fastweb
si ritrova a pagare addirittura di piu',perdendo la eventuale 5x30 sui 
cellulari e la segreteria (1 euro).
Ovvero gira che ti rigira il vecchio abbonato paga sempre dai 65 ai 70 
euro, puo' rimodulare quello che vuole ma non arriverà mai alle tariffe 
rinegoziate "con la forza" (disdetta)

 cellulari e la segreteria (1 euro).
L'avevo gia' fatto notare qui. Se io con il vecchio piano in promozione
volessi la TV la pagherei 14, se cambiassi piano e la volessi pagherei 20
dopo aver gia' pagato 35. Ma ti rendi conto che razza di gente?


e pensare che c'era chi si lamentava perché Fastweb base e fastweb
full erano visti come canone con italia senza limiti e internet giorno
e notte.....hanno tolto il nucleo dell'abbonamento modulare
inserendolo già nel prezzo.dell'opzione