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Titolo: CUSTOMER SATISFACTION :-)))))))

Oggi mi sono recato in agenzia per ritirare l'attestato di rischio relativo
a una polizza che scade domani, il tutto concordato circa un mese fa con
l'agenzia stessa cui in precedenza avevo inviato regolare disdetta.
Ebbene, sorpresa, l'impiegata era in ferie e la persona  presente in ufficio
era lì, a detta sua, per sbaglio e non sapeva assolutamente dove mettere le
mani. Attenzione, non stiamo parlando di una piccola agenzia a conduzione
famigliare con sede in uno sperduto paesino di montagna che punta alla mera
sopravvivenza bensì dell'agenzia, l'unica, in una città di 100 K abitanti,
di una compagnia che su carta intestata dichiara di essere l'assicuratrice
di un notissmo, direi famigerato, club automobilistico :-)))))))  (per
inciso e mi rivolgo a "Giangrandi Giancarlo & Tortora Tiziana":  tale
compagnia, nonostante tutto, e pur presente sul mercato da vari decenni, ha
appena il 2,86 del mercato stesso, poco più di un punto percentuale rispetto
alle  tanto vituperate telefoniche :-)))))  ).
Vi chiedo e mi chiedo: ma queste italiche compagnie di ass., quando
matureranno una seria cultura d'impresa che tenga in massimo conto quanto in
oggetto?
Consentitemi un'aggiunta OT e poi chiudo (che volete, l'anno è iniziato
male): pochi giorni fa ho ricevuto dalla SGR, di primaria importanza
nazionale,  alla quale ho affidato 4 carantani risparmiati mettendo a
stecchetto l'intera famiglia, una nota con cui mi si comunicava
l'introduzione di una commissione di performance, naturalmente senza
chiedere il mio consenso nè dando ampia disponibilità a rinegoziare tutte le
condizioni inizialmente pattuite: è questa l'Italia cui con afflato
patriottico, con alate parole, con trasporto commosso,  con accorato appello
si riferisce il Capo dello Stato, lo Stato di Diritto cui con abnegazione,
con spirito di sacrificio, con dedizione assoluta e acritica dovrei votare i
miei pensieri, le mie energie, le mie forze fisiche e morali? ( e non sapete
quanti ceri alla Madonna ho acceso per aver evitato fortunosamente  4 anni
fa di sottoscrivere un mutuo)
Aledani, italico per volontà di Dio e italiano per volontà degli uomini:
tragico destino mal condiviso con milioni di altri reietti!

Bè credo che in fondo il non trovare l'attestazione di rischio nel periodo
diciamo delle festività sia non giustificabile, ma comprensibile, almeno con
quella agenzia avevi un referente con il quale concordare qualcosa e del cui
disguido si è preso tutte le responsabilità, infatti tu ti sei permesso di
fare nome e cognome, con le telefoniche non c'è nenanche quello ! Con le
telefoniche risparmierai qualche decina di mila lire, ma compri una altra
cosa priva di servizio e con molte clausole vessatorie. Tu pensa solo a
questo: le stesse compagnie che vendono per telefono hanno anche la rete di
agenzie, per cui se vendono a prezzi diversi ci deve essere un motivo, non
pensi ?
Ciao  Stefano
"Aledani" <uo...@dilatta.oz> wrote in message
news:92tc6v$i0p$1...@sun450a.adriacom.it...


Forte Aledani ! ha paura dei gatti e va a giocare con i leoni;
Mi viene in mente che qualche mese fa ho assicurato uno dei TANTI
"TELEFONICI" INSODDISFATTI che non riusciva a ritirare la nuova auto dal
concessionario perché la linea telefonica della sua "telefonica" era sempre
intasata e non riusciva a farsi inviare il fax, assicurare un "telefonico"
dopo che ha avuto un sinistro è facile,  ma molti sono diventati
"extelefonici" anche solo dopo un banale cambio auto, operazione banalissima
se fatta in agenzia.
Io personalmente mando sempre un collaboratore a ritirare gli attestati.
                                                GG
-- 
Posted from 
racine.racine.ravenna.it
 [193.207.49.1] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

pensi ?
Manca l'agenzia, l'agente, l'impiegata e le scartoffie. E poi, dato il
severo filtro
d'ingresso, si accaparrano in tal modo  i migliori automobilisti. Ai
peggiori infatti
le telefoniche non convengono.
Auguri di buon  proseguimento

Bè allora sei proprio un cliente delle telefoniche !
buona fortuna  stefano
"Aledani" <uo...@dilatta.oz> wrote in message
news:9300pd$q38$1...@sun450a.adriacom.it...


 tragico destino mal condiviso con milioni di altri reietti!
Una volta tanto, vicino al tuo pensiero, comprensivo sul tuo sfogo e
sullo slancio del tuo inno al cielo noi, tutti in coro, con passione e con amore
canteremo il tricolor ..... :-)))
Auguri ,
               Otto

Stefano scusami puoi quotare meglio??
Per scrivere una riga di risposta al thread hai inviato un msg da 4Kb.
Ciao e Buon Anno
Enzo

Siccome mi sento chiamato in causa, visto che la compagnia in questione è a
me piuttosto cara, intervengo per dirti, caro Aledani, alcune cosette.
1) si da il caso che quella compagnia tra le tradizionali abbia da anni tra
le tariffe più cpmetitive del mercato e molti del NG te lo possono
confermare.
2) si dà anche il caso che nelle classifiche di databank sulla "customer
satisfaction" (visto che è proprio il titolo del post) sia da vari anni tra
le prime (è stata anche prima per un paio di volte).
3) si dà il caso che il mercato assicurativo italiano sia molto frazionato e
che una percentuale del 2.85% (era ora che avessi qualche dato anche tu ,
invece di sparare a zero sul famoso 1.5% che GG attribuiva giustamente alle
6o 7 telefoniche) sia una percentuale di tutto rispetto, dato che la Comp.
in questione è la 14° nel ramo rca
4) si dà il caso che i miei nuovi clienti non vaghino come zombi per
ottenere l'attestato di rischio, l'agenzia si fa carico della disdetta,
delle spese di raccomandata e della briga di ottenere gli attestati, ma se
ti piace girare fai pure,
5) si dà il caso che per ottenere un attestato dall'ARCA assicurazioni
(faccio nomi e cognomi questa volta) abbiamo dovuto fare una quindicina di
telefonate (non esagero, anzi ci sono andato piano) molte delle quali con
attese infinite all'apparecchio (abbiamo anche superato i 15 minuti di
musichetta del c..zo). Quando ci hanno inviato l'attestato (in ritardo
rispetto ai termini di legge) era pure sbagliato: avevano messo il povero
cliente "customer soddisfatto" in classe 17 invece di 3 addebitandogli pure
circa 4 milioni sul conto corrente.... via tutto da capo!
6) si da pure il caso che io sia fiero di essere italico e italiano (anche
se avolte la cosa ci fa incazzare un po' tutti) e che considero la tua
frasetta conclusiva, che riporto quotata sotto, frutto di un banale
sentimento
disfattista verso l'Italia, che certamente non fa onore a chi lo dice
(magari
al "bar sport" può fare anche presa, ma rimane solo un bel discorso da
bar ).
Se ti senti un reietto e se per te è un tragico destino essere italiano,
perchè ti limiti ad
assicurarti con una compangia telefonica straniera? Vacci pure a vivere
all'estero....."MACHITTEVOLE, OH"
Mauro P.
*Aledani, italico per volontà di Dio e italiano per volontà degli uomini:
tragico destino mal condiviso con milioni di altri reietti!*

 wrote in message
news:B3P46.237100$hk4.11...@news.infostrada.it...


E così è iniziata l'avventura di Mr. Aledani nel cibernetico virtuale e
misterioso mondo delle "telefoniche", riuscirà a trascorrere un 2001 sereno
? tranquillo ? chissà ?, un mio caro vecchio nemico purtroppo estinto
"Ghigo" e' tragicamente scomparso dalla circolazione del N.G., era un
"telefonico" veramente in gamba, sotto certi aspetti era l'ombra dei miei
post, che fine avrà fatto ? anche lui ha contribuito al mantenimento della
ridicola ed esigua micropercentuale dello 01,5%, una domanda mi viene
spontanea : "Ma non e' che le telefoniche hanno una percentuale bassissima
di mercato prece i suoi adepti scompaiono improvvisamente senza apparenti
motivi '", che sia per colpa della guida con una sola mano ?
......chi vivrà vedrà.


 Mauro P.
Eh no, carino. Io qui ci sono nato e cresciuto, anch'io ho il mio Heimat
(sacro suolo natio): purtroppo la vittoria delle *nostre* truppe a Caporetto
nell'ottobre del '17, lo sfondamento delle linee italiane ed il successivo,
vittorioso slancio fino al piave non hanno consentito di ribaltare le sorti
della guerra. Ora posso solo aspettare ardentemente l'avvento dell'EUROPA
prossima ventura, un'Europa di giustizia e di vera civiltà. (come vedi non
sono certo un leghista!)
auf Wiedersehen bis bald

 ? tranquillo ? chissà ?,
Ghe riverem a baita!


Ma cosa dici? Hai letto bene la tragicommedia? Questi sono comportamenti da
Pubblica Amministrazione. Evidentemente le patrie compagnie assicurative non
hanno ancora capito cosa vuol dire  essere sul mercato, che presto arriverà
l'Europa, che le assicurazioni le vendono anche le banche ecc.
Ma datevi una mossa!
ciao


La rima non mi suona tanto. Forse non sono sufficientemente italiano per
cogliere le sfumature. :-)))))))
ciao

Che entreremo in europa è un discorso ormai vecchio ma niente è successo.
Sono le compagnie anche quelle straniere che devono, e così infatti è
successo,  adeguarsi al mercato, non viceversa.
ciao  stefano
"Aledani" <uo...@dilatta.oz> wrote in message
news:932rh1$bp7$1...@sun450a.adriacom.it...


 fare nome e cognome, con le telefoniche non c'è nenanche quello !
Bè certo può succedere, soprattutto sotto il periodo natalizio però mettiti
dalla parte del cliente. Senza attestato non si può assicurare da nessuna
parte e rischia di tenere l'auto ferma. E poi una compagnia non è obbligata
a rilasciare l'att. di rischio almeno 3gg feriali antecedenti alla data di
scadenza? Non ho nulla sottomano per controllare....correggetemi se sbaglio.
Per quanto riguarda le "telefoniche" spezziamo una lancia a loro favore. Non
hanno il tacito rinnovo, quindi nella maggior parte dei casi (non conosco il
comportamento di tutte) te lo mandano a casa circa 1 mese prima della
scadenza...e se per qualche motivo non dovesse arrivare in tempo te lo
anticipano via fax.
Ciao
Enzo Z.

ho una sola cosa da dire ... sei un grande !
mi ricordi un tal 'ghigo' :-)
ciao
marco
Aledani <uo...@dilatta.oz> wrote in message
932r4e$b93$1...@sun450a.adriacom.it...
[SUPERZIP]


Ma se è tutto così brutto perchè non emigri ? E' solo una battuta, ma il tuo
è uno sfogo sull'Italia in generale, non un giudizio obiettivo su una
singola quiestione.
Ciao  Stefano
"Aledani" <uo...@dilatta.oz> wrote in message
news:932r4e$b93$1...@sun450a.adriacom.it...


La rima non centra !!!
Il pensiero braccio della mente non ha confini, e ne barriere ma se è per farti
contento neanche .... bandiere  :-)))
Ciao
                                         Otto
"Aledani" <uo...@dilatta.oz> ha scritto nel messaggio
news:932r9j$bcn$1...@sun450a.adriacom.it...


 Eh no, carino. Io qui ci sono nato e cresciuto, anch'io ho il mio Heimat
(sacro suolo natio): purtroppo la vittoria delle *nostre* truppe a Caporetto
nell'ottobre del '17, lo sfondamento delle linee italiane ed il successivo,
vittorioso slancio fino al piave non hanno consentito di ribaltare le sorti
della guerra. Ora posso solo aspettare ardentemente l'avvento dell'EUROPA
prossima ventura, un'Europa di giustizia e di vera civiltà. (come vedi non sono
certo un leghista!)
auf Wiedersehen bis bald
Dopo questo sfogo, si può essere più o meno d'accordo sulle tue idee, ma non si
può certamente discutere sulla tua grande, sapiente
ed espressiva capacità nello scrivere.
Sono dovuti rispettosi saluti
                                               Otto
P.S:  C'è chi potrebbe fare il politico, chi lo scrittore :-)))

 wrote in message
news:A8l56.247818$hk4.12...@news.infostrada.it...



No, mera convenienza. La moneta cattiva scaccia sempre quella buona
dal mercato. E' una regola elementare dell'Economia.
Ciao

 wrote in message
news:so756.244661$hk4.11...@news.infostrada.it...


L'estate scorsa un mio cliente che fa il cocomeraio (gestisce una
baracchinina di cocomeri) e' stato fermato dalle Autorità con
l'assicurazione scaduta, io sapendo che a causa del mancato pagamento era
dovuta suoi iperimpegni stagionali l'ho messo regolarmente in copertura,
quando e' passato dal mio ufficio dava per scontata la mega e ...meritata
multa di £.1.500.000, vi dirò che ha gradito molto sapere che l'avevo messo
in copertura, UN ALTRO DEI MILLE MOTIVI PER CUI NON SI ASSICURERÀ MAI CON
UNA "TELEFONICA", tengo sempre sotto controllo le coperture dei miei
assicurati.


 saranno perdenti nei confronti delle telefoniche.
Perfettamente daccordo. A un costo maggiore deve corrispondere un prodotto o
un servizio migliore. Purtroppo non sempre č cosě, ma d'altra parte, come in
tutte le cose, non si puň fare di tutta l'erba un fascio.
Ciao
Enzo Z.

tengo sempre sotto controllo le coperture dei miei assicurati.
Bravissimo, ma chi ti dice che le telofoniche non lo facciano????? Ti posso
assicurare che non ci sputano sopra i clienti visto che vivono solo di
quello......d'altra parte se dopo un paio di telefonate per invitare il cli
a rinnovare il cli non si fa vedere alloro sono fatti suoi.......
Ciao Enzo Z.

 mettevi?
"Mettere in copertura" significa semplicemente registrare nel giornale
cassa della compagnia l'avvenuto incasso del premio, anche
se il cliente non ha ancora effettivamente pagato.
Naturalmente nei confronti della compagnia l'incasso risulta
effettuato e l'agente, se il cliente non provvede subito, anticipa di
tasca i soldi relativi.
Quindi non è questione di sinistri oppure no, anzi!
Se il cliente ha provocato un sinistro, si precipita immediatamente a
pagare il premio, puoi starne certo.
Come puoi stare certo che un comportamento alla GG è comune, chi più
chi meno, a tutti gli agenti. Naturalmente il discorso vale soltanto
per i clienti affidabili, non per tutti.
Ciao
--
Giampaolo Natali
nata...@libero.it
nata...@tiscalinet.it
nata...@infinito.it

Una puntualizzazione. La commissione di performance non e' automaticamente
un evento negativo.
E' un onere che grava sul patrimonio del fondo (nota bene: non direttamente
sul cliente, e' una differenza sostanziale in termini di trasparenza), ma a
condizione che il rendimento abbia superato un indicatore di riferimento.
Se questo indicatore e' difficile da battere, allora ne vale la pena: i
gestori si sono aumentati lo stipendio, ma in cambio hanno fatto gli
stakanovisti.
Se l'indicatore e' ridicolo (esempio classico l'indice ISTAT, che sta sotto
il 2%), allora hai ragione: e' un aumento della commissione annua di
gestione spacciato in modo diverso.
Alex.

peggiori infatti le telefoniche non convengono.
Mancano l'Agenzia e l'Agente. Il che significa che non c'e' nessuno che
smercia tante belle polizze infortuni, abitazione e vita ai clienti
monoauto, facendo fare tanti, ma tanti bei soldini alla Compagnia.
La quale Compagnia non spende neanche una lira per pagare lo spazio fisico
dell'Agenzia (a carico dell'Agente), ne' tantomeno paga lo stipendio
all'impiegata (a carico, pure lei, dell'Agente).
Chi sostiene che l'Agenzia e' la causa del costo della RCA non ha mai letto
un mandato: non e' come le filiali della Banca... la Compagnia non paga
l'affitto delle singole Agenzie, non ne paga i dipendenti, non ne paga il
riscaldamento, la corrente, il telefono e via discorrendo. Non paga neppure
i francobolli per inviare gli avvisi ai clienti. I costi di Agenzia non
possono incidere perche' l'Impresa assicuratrice NON LI SOSTIENE.
Paga, questo si', le provvigioni all'Agente. Ma queste, oltre ad essere
quantitativamente comparabili ai costi di un call center (non lavorano mica
gratis!) sono inserite in un meccanismo chiamato "rivalsa" che consente alla
Compagnia di affossare in tempi rapidissimi un'Agenzia che generi un flusso
di cassa negativo.
Una Compagnia telefonica sostiene costi di call center, abbiamo detto,
comparabili con le provvigioni di un Agente. In piu' sostiene costi
pubblicitari spaventosi, perche' la mancata visibilita' di "sportelli" sul
territorio puo' essere compensata solo con costosissime campagne.
E tutto questo per offrire contratti RCA che generano un perenne passivo per
l'Impresa assicuratrice. Le coperture furto/incendio non riescono a sanare
il disavanzo di cassa,  e siccome le polizze che rendono davvero (alla
Compagnia: come vita e abitazione) non vengono offerte da un Agente capace
di venderle, le imprese telefoniche si riducono a fare in pratica SOLO il
rischio RCA. Il risultato e' scritto sui bilanci, regolarmente in rosso da
sempre.
La faccenda della personalizzazione delle polizze, o "filtro" della
clientela come la chiami tu, e' piu' delicata.
Se esistesse la formula per distinguere i clienti predisposti ai sinistri,
questa salverebbe sicuramente le suddette Compagnie dal disastro economico.
Ma anche se tutti noi abbiamo almeno un conoscente che fa incidenti in
continuazione, la formula non si puo' ridurre a "hai sbattuto cinque volte
contro un muro, quindi continuerai a farlo" perche' in matematica
estrapolare e' pericoloso.
E purtroppo la versione corretta non c'e'. In questi ultimi anni si sta
assistendo ad un antipatico fenomeno: quella che doveva essere la
"personalizzazione" dei contratti secondo l'analisi del profilo di rischio
del cliente, sta rivelandosi solo la fiera del luogo comune.
E' accettato come dogma che chi ha meno di 24 anni sia un pirata della
strada che circola soltanto per trovare qualcosa dove sbattere. Chi compra
il diesel poi e' un potenziale assassino.
In compenso si assumono i seguenti postulati: chi fa pochi chilometri l'anno
guida certamente meglio di un pilota professionista, chi non ha fatto
incidenti da cinque anni ne sara' immune per sempre, chi ha la macchina
nuova e' per forza un mago del volante, eccetera.
Tutte le Compagnie adeguano le tariffe a questi parametri, ma le telefoniche
e
le telematiche li esasperano ad un punto tale da basare su di essi
l'intera strategia assuntiva. Solo che sono analisi relativamente "fresche",
non consolidate: se
si riveleranno sbagliate, le Compagnie tradizionali si arrabbieranno ma alle
telefoniche qualcuno si sparera'.
Perche', vedi, la statistica ha basi teoriche piu' ampie: se Rossi non fa
incidenti da sei anni e la media nazionale e' di un sinistro ogni sei anni,
il rischio di Rossi e' massimo e non minimo. E' basso il rischio di colui
che il danno lo ha appena fatto, e' minimo il rischio di colui che nello
stesso anno ha fatto tre incidenti (il cosiddetto "grappolo"). E se fosse
QUESTA l'interpretazione corretta?
E se Bianchi fa mille Km l'anno, chi dice che sia a basso rischio? Magari e'
un guidatore della domenica, che non e' abituato al traffico e allo stress.
E se Verdi si e' comprato la macchina nuova al posto della vecchia del 1990,
fara' meno danni? Una tonnellata di massa ha sempre la stessa inerzia... se
Verdi e' un pericolo pubblico, non sara' l'ABS a trasformarlo in Schumacher.
Ricapitolando, dunque, la telefonica sostiene i costi di un'impresa
tradizionale, se non di piu' (e c'e' scritto sui bilanci) per mettere
insieme un portafoglio che complessivamente fa perdere quattrini.
Come fa a campare? E' chiaro come il sole che la soluzione del mistero DEVE
STARE ALTROVE, e dato che il sistema di "filtro" clienti non e' abbastanza
affidabile da permettere una selezione in fase di assunzione,
non resta che lavorare sulla fase di liquidazione danni.
E guarda che non e' necessario scrivere le righe piccole nelle polizze... e'
sufficiente far si' che il cliente gestisca il sinistro da solo, compilando
la sua brava denuncia e perorando la sua causa con il liquidatore.
Attenzione, non ti sto dicendo che il cliente e' fesso per definizione. Solo
non e' un professionista: difficilmente conosce bene la sua stessa polizza,
figuriamoci le normative.
Ecco dunque un'interessante ricetta per risparmiare una barca di miliardi,
magari con il cliente che e' pure soddisfatto perche' ha preso 60 senza
sapere di avere in realta' diritto a 100.
E questo, stringendo sempre piu' i cordoni della borsa, potrebbe anche
tenere in piedi i cosiddetti "canali alternativi".
Ma, detto tra noi, ti piace davvero?
Alex.

 un evento negativo.
In teoria no! Ma quando viene introdotta una volta che hai già pattuito con
la SGR  le condizioni dell'investimento, escludendola, allora sai, ti girano
una po'. Tutto questo mi è accaduto con San Paolo IMI, ultimissimamente.
Ma si sa, questo è il paese dei TotoBingoGoal!!!
Ciao


In linea teorica è una considerazione interessante direi plausibile ma trovo
strano che una compagnia telefonica, come la mia,  offra la possibilità di
sottoscrivere la garanzia della tutela giudiziaria dando addirittura la
possibilità di avvalersene in  contenzioso contro la compagnia stessa . Sai,
se qualcosa non mi garba nel comportamento della telefonica  ovvero nel
comportamento del liquidatore in caso di sinistro, sto poco ad andare a bere
un caffè col mio legale di fiducia, dopo aver espletato tutte le formalità
del caso naturalmente (raccomandate, solleciti ecc. ecc.).
Ciao


In linea teorica è una considerazione interessante direi plausibile ma trovo


se il cliente non ha ancora effettivamente pagato.
Giampaolo, ma come la fai la contabilita'? :))
Quello che dici tu e' "mettere a cassa".
La copertura puo' essere data anche senza l'immediata registrazione nel
giornale di cassa.
Alex.

 ha scritto nel messaggio
news:93nsd4$7pc$1...@serv1.albacom.net...

Caro Alex, da noi funziona cosě:
- registrazione a cassa = copertura dalle ore 24
- telefonata a centro automatico di registrazione messaggi (questo,
immediatamente dopo la ns. telefonata, registra l'ora esatta della
Telecom) = copertura immediata (solo per la RCA) SE seguita dalla
contestuale registrazione a cassa; per contestuale intendo in
giornata.
- dopo la chiusura giornaliera del giornale cassa, la telefonata al
solito centro automatico ha valore reale se la registrazione a cassa
avviene il giorno lavorativo immediatamente successivo.
Tutte le sere i dati contabili e non solo vengono automaticamente
trasmessi via modem alla sede della compagnia.
Considero la ns. procedura perfetta: toglie, per chi l'avesse,
l'amletico dubbio se "fregare" la propria compagnia per favorire il
cliente, magari importante, oppure comportarsi correttamente con la
propria mandante ma rischiare di perdere il cliente.
Ciao e buon week end


 wrote in message
tCR76.36373$eB2.4...@news.infostrada.it...
