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Titolo: guasto

Sono rimasto per 6 giorni col telefono guasto. Al 187 mi hanno detto che
sarebbe stato riparato in 2 giorni. Poi 'al più presto', poi 'è già stato
assegnato' e nient'altro. A me il telefono serve per lavoro. Restare 6
giorni senza telefono è un grosso danno (anche se è un telefono privato). Mi
sarebbe stato utile almeno sapere che per 6 giorni non si sarebbero fatti
vivi. sarei andato ad 'abitare' a casa di qualche amico. Io avevo anche il
timore che venissero e io non fossi in casa. In tal caso sarebbero tornati
chissà quando. Fra l'altro le ragazze del 187 rispondono non dalla tua zona
ma da molto lontano e non possono fare altro che inserire la mia richiesta
nel computer. Chiedo, non è assolutamente possibile avere un contatto più
diretto? Parlare con qualcuno della mia zona che mi possa almeno rispondere:
'Abbiamo troppo lavoro, per 5 giorni non possiamo venire?' Oppure qualcuno
che ti dica qualcosa di personale, non una risposta imparata a memoria? Non
chiedo favori personali. Posso capire che magari c'è stato un temporale, un
allagamento ecc. e ci sono molti lavori, non solo il mio, ma mi piacerebbe
saperlo.
Qualcuno che lavora alla Telecom può risponere? Grazie

 diretto? Parlare con qualcuno della mia zona che mi possa almeno
rispondere:
E' il risultato della tanto sbandierata liberalizzazione: taglio dei costi,
del personale, outsourcing (i guasti vengono assegnati a ditte esterne). Il
call center ha proprio lo scopo di fare da "filtro" e impedirti di parlare
con i diretti responsabili della gestione. Tutto questo Telecom l'ha
imparato dai suoi concorrenti, anzi dai dirigenti della concorrenza
(ex-Infostrada) passati a Telecom ai tempi dell'OPA. Auguri.

 sarebbe stato riparato in 2 giorni.
Non ti perdere in chiacchiere inutili:
invoca l'art. 40 dell'avantielenco e per ogni giorno lavorativo
trascorso dalla 1a segnalazione, fatti rimborsare la metà del canone......
Io ho fatto richiesta con raccomandata con ricevuta di ritorno
e mi sono visto scalare i soldi dovuti sulla prima bolletta utile
successiva!

 (ex-Infostrada) passati a Telecom ai tempi dell'OPA. Auguri.
Ci vuole tanto a capire che i guasti li dovrebbero mandare a un settore
specifico,com'era una volta col 182.Almeno chi aveva un guasto parlava con
gli addetti ai lavori e non col callcenter (che deve vendere).O forse hanno
pensato di fare della commercializzazione anche su quel tipo di
chiamata,forse pensano che il tizio  che chiama per la 5° volta per sapere
qcs sul suo guasto,sia pure intenzionato a parlare di tariffe,di adsl
etcetc...,a comprare quindi.
Possibile che non si rendano conto che in questo modo la cosa non
funziona...Forse chi dirige i giochi e' troppo lontano dal capire le
esigenze dell' "abbonato medio" per non capire che per
un'azienda,l'assistenza e' un fattore molto molto molto importante. E
basterebbe poco!
Sorry x sfogo.
/\/\.

 sarebbe stato riparato in 2 giorni. Poi 'al più presto', poi......
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Rifatti il cuore, io è dal mese di agosto che sto con il telefono
guasto.
Fortunatamente riguarda sole le connessioni internet, però è una bella
rottura, devi sapere che in agosto su 860 connessioni solo 130 sono
andate in porto.
Comunque, la strada per far muovere T.I. c,è. La minacci di citarla in
giudizio.
1)la telefonata al 187 non è valida per la decorrenza dei termini.
2) invia una raccomandata richiedendo l'intervento dei tecnici.
3) se non ottieni nulla, metteli in mora dalla data del punto 2)
4) se non ottieni nulla con la messa in  mora rivolgiti al Giudice di
Pace.
Renato.  
-- 
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 successiva!
Certo, non hai capito che preferiscono pagare qualche penale (chi chiede il
rimborso è meno dell'1%) piuttosto che aumentare il personale addetto ai
guasti?
Ma il problema di g.u. non è, mi pare, quello di avere un rimborso, ma di
avere la linea per lavorare!
Quindi, il tuo consiglio va benissimo, in seconda istanza, ma non gli
risolve il problema fondamentale. E soprattutto non cambia la situazione!

 basterebbe poco!
Gią....

 Pace.
Non serve, se chiedi il rimborso, te lo danno senza battere ciglio. E' tutto
calcolato!

 Gli fa un baffo, visto che il ritardo è una precisa scelta,.....
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Non crederlo, sapessi come si incazz.... quando gli vai dal giudice di
pace e non sanno come sbrogliare la matassa, perche hanno violato ilD.M.
Certo, gli fa un basso rimborare l'1% di ritardi, ma...rimborsarli su
condanna del Giudice ti assicuro che gli rode moltissimo.
Gli rode non per pagare i E.100,00, ma per essere stati condannati in
una lotta fra potenti e piccolo utente.
Ciao. Renato.



purtroppo in questi casi di urgenza
si fa sempre prima a chiedere l'allaccio di una nuova linea telefonica......
assurdo, ma č la strada + breve anche se costosissima!

 Pace.
sono tutti buoni consigli da seguire!

 wrote in message
news:arrfro$kmkv7$
1...@ID-105416.news.dfncis.de

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Grazie....sapessi quanto gli rode quando non sanno come sbrogliare la
matassa dell'illegalità.
Sapessi quanto gli rode quando perdono una causa, anche se questa non
mira ad ottenere soldi.
Lo sai qual'è il motivo? Una grande Telecom con grandi avvocati che
vengono sconfitti da un utente qualsiasi e senza l'aiuto di avvocati.
Ciao Renato.


 giorni senza telefono è un grosso danno (anche se è un telefono privato).
Lo sai che e' un reato fiscale ?
Pensi per caso che un altro operatore sia piu' efficente ?
PRETENDI un contatto diretto con chi ?
Sappi che sei un numero e tale rimani, non potra' esserci vera concorrenza,
MAI ! Troppi soldi per cablare l'italia, NESSUN operatore puo' spenderli ,
solo lo stato, ma gli italiani vogliono il privato !
ARRANGIATEVI !