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Titolo: Alice HomeTv: Sirti rifiuta di installare

Salve a tutti. 21 giorni fa mi era stato fissato per oggi
l'appuntamento di installazione di Alice HomeTV; per la natura della
mia linea (ISDN) e il disegno di casa mia era stato stabilito che
sarebbero stati usati gli adattatori PowerLine (come ampiamente
documentato sul sito di assistenza Alice).
Ieri pomeriggio, sono stato contattato da un "tecnico" della Sirti,
azienda che nella mia zona ha in appalto il lavori in conto Telecom.
Costui innanzitutto sposta l'appuntamento di orario (non lo può fare,
deve comunicarlo al 187800...). Accetto per comodità, e gli ricordo
che in scheda di intervento ha la nota per gli adattatori PowerLine.
Questo "tecnico" dimostra immediatamente di non sapere di cosa parlo.
Inoltre, non capisce neppure che, essendo cliente ISDN, io ho UNA SOLA
PRESA DEDICATA ADSL, e non la portante in ogni presa della casa. Dice
che si informa e mi richiama.
1 ora dopo, mi richiama e, testuale, fa: "Io domani non vengo, perché
questi adattatori non ci sono in magazzino". Gli faccio notare che non
può essere vero, che mi è stato garantito da Telecom, che lui non può
rifiutarsi di fare almeno un sopralluogo, oppure che mi dica quando il
magazzino verrà reintegrato. E lui, tranquillo, dice che di Telecom
non gli importa niente, che lui lavora per la Sirti, e non per
Telecom, e che lui a installare HomeTV da me non ci verrà mai, a meno
che io non accetti un'installazione con 30 metri di cavo di rete a
pavimento. Saluta, e chiude.
La situazione fa sorridere. Telecom esternalizza a una ditta, i cui
tecnici si rifiutano di eseguire i lavori come Telecom stabilisce, e
come mi è stato ribadito da successiva telefonata al 187800, la cui
addetta erà più sconcertata di me, ma molto meno divertita. E' stata
aperta ovviamente una segnalazione, ma tanto non accadrà nulla, e mi è
stato ribadito che l'installazione PowerLine è possibile, frequente
nei casi come il mio, e che era il tecnico stesso a doverla proporre.
Infine, che non c'è nessuna penuria di tali adattatori.
Mi piacerebbe sapere cosa pensano i responsabili Telecom del fatto che
una ditta in appalto si prenda certe libertà col cliente
(dall'appuntamento spostato in avanti in poi...), e se si renda conto
dei danni, diretti d'immagine e indiretti in mancato guadagno, che
lasciare le cose in mano a certuni provoca. Infine, mi domando se io,
come cliente Telecom, debba sosttostare al diktat di un personaggio
che mente, ma che può permettersi di stabilire SE farà o meno
un'installazione, perché a lui così non aggrada.
Sembrava che con la gestione di HomeTV Telecom avesse fatto un passo
avanti verso la volontà di soddisfare il cliente, e non le esigenze
dell'elettricista mascherato di turno. Spero si accorgano presto che
per Sirti non è cambiato nulla, e che nessun cliente con un minimo di
amor proprio e raziocinio accetta installazioni che gli deturpino
casa. Visto che poi la tecnologia che risolve è a diposizione,
vivissimi complimenti a Sirti... E a Telecom, che li incarica e ci
mette il nome.

1)č vero spesso le powerline sono centellinate, noi (telecom) ne abbiamo 1
sotto chiave dal capo
2)non ti creder che ci siano meno problemi con le power line, perchč mentre
in teoria va tutto bene, in pratica c'č il rischio che se qualcuno nel tuo
palazzo mette altre powerline, anche se in teoria non dovrebbe succedere
niente (magneto termici, contatori dell'enel schermati) in pratica hai
GROSSI problemi
3)io se possibile passo il cavo di rete, altrimente allungo un'altra presa
del telefono e poi il computer va col wifi,oppure ultima spiaggia le
powerline, ma se poi vanno male so cacchi tua...

 powerline, ma se poi vanno male so cacchi tua...
Io non ho nessuna intenzione di collegarmi via wi-fi. La soluzione con
PowerLine mi è stata proposta da un vostro addetto, al quale ho fatto
presente la mia situazione. Non l'ho certo sognata io di notte. Se poi
la mano destra che propone non sa quello che fa la sinistra che
installa (e nel mio caso voleva installare 30 metri di cavo in terra,
visto che già so che in canalina non c'è posto), beh mi sembra che
allora, con alice HomeTV, Telecom abbia trovato un'altra occasione per
fare ciò che le riesce meglio: figure da cioccolatai. Comunque, questa
vostra attitudine a trattare la tecnologia PowerLine come una cosa
misteriosa fa solo ridere, e il fatto che vi "centellinino" gli
adattatori ancora di più... Quello che nemmeno tu sembri capire è
questo: non mi volete mettere la HomeTV? Signori, sono affari vostri.
Quando la vostra ditta, per la vostra attitudine, vi avrà lasciati a
casa, nessuno qui piangerà. Buon lavoro..

Ah, e anche tu commetti lo stesso errore del tuo collega esterno:
"allungo un'altra presa". Ma quale presa volete allungare??? Io ho UNA
SOLA PRESA ADSL, perché ho linea ISDN. Mah...

 mette il nome.
Perdona la domanda, per quale motivo secondo te sta HomeTV dovrebbe
cambiare qualcosa riguardo i noti problemi Telecom / ditte esterne ?
Non è mica un servizio chiesto da clientela professionale...
Detto questo, perché gli adattatori non li compri per conto tuo? ad
es. quelli della Netgear. O per la HomeTV servono adattatori che
funzionano solo con Alice, in stile modem Pirelli e menate blindate
simili ?
Se puoi metterne di tuoi, eviti di perdere tempo a discutere col 187.
Gabriele

 casa, nessuno qui piangerà. Buon lavoro..
be te ti fidi di un venditore di call center con tutto rispetto, e non 
di un tecnico auguri

peppe ha scritto:

Certo che anche il tecnico ha fatto proprio una gran bella figura...

 powerline, ma se poi vanno male so cacchi tua...
ciao colle' ammiro la tua pazienza dove fai servizio ? (rispondimi in
privato in email 
70.f...@gmail.com
)

>> casa, nessuno qui piangerà. Buon lavoro..
Anche tutta 'sta gente che augura agli altri di rimanere disoccupati per 
soddisfare le proprie frustazioni non merita molta attenzione.
Personalmente gli auguro una paralisi alla mano destra, quella che usa per 
scrivere simili stronzate senza sapere come vanno i meccanismi decisionali 
di una grande azienda dove a puzzare è la testa non la coda.

 Anche tutta 'sta gente etc.
"Tutta sta gente" sono i clienti dell'azienda per la quale lavorate...
Ma vedo che la situazione è la seguente: un'azienda che stabilisce che
i lavori si fanno in un certo modo (ma allora sono "venditori", e
quant'altro), e voi, dall'alto di non so quale libertà e quale
autorità auto-assegnata, che NON eseguite i lavori come l'azienda vi
dice, anzi li volete eseguire come cavolo pare a voi (ma non sarà
perché i tariffari dicono che venite pagati un tot per ogni presa
aperta, cavo steso... No vero?).
Poi, avete anche il coraggio di dire che l'azienda puzza dalla testa,
che il cliente il materiale se lo deve comprare lui, e che il cliente
ha strane pretese perché chiede (e non pretende...) che VOI ESEGUIATE
IL LAVORO CHE LA VOSTRA AZIENDA VI HA DETTO DI ESEGUIRE. Poi però,
quante cose marcate Telecom si vendono, non si capisce come, su
EBay...
E' una cosa così semplice fare quello per cui venite pagati, che fa
impressione vedervi (s)ragionare, e credere persino di aver ragione
dandovi man forte l'un l'altro.
Una cosa ho capito: voi fate quello che vi pare. Io non ho augurato a
nessuno di restare a casa. Ma se qualcuno vuole fare il cavolo che gli
pare, come voi, e non quello che gli dice la sua azienda, prima o poi
a casa ci resta, stanne certo. Tante buone cose, e ricorda che qui la
frustrazione non è certo mia, ma, casomai dovesse venire a sapere di
come la mettete in difficoltà ragionando a capocchia, di Telecom.
Perché, invece di fare gruppetto e scrivere sui forum, non vi
aggiornate? Ne avete maledettamente bisogno, ho l'impressione...

 IL LAVORO CHE LA VOSTRA AZIENDA VI HA DETTO DI ESEGUIRE.
Magari è proprio quello che stanno facendo. A promettere (specie
quando si tratta di concludere una vendita) sono capaci tutti, poi
il servizio fornito non è proprio all'altezza, ma a che serve
prendersela col tecnico? O con l'operatore del call-center che non è
altro che un'interfaccia vocale per il terminale?
Purtroppo nella telefonia i margini sono abbastanza risicati, ed è
diventato un mercato selvaggio. Ho avuto a che fare anche con altri
gestori e me ne hanno fatte di peggio.
Ne ho concluso che non vale la pena di incazzarsi per queste cose,
specie quando il servizio essenziale (il telefono) bene o male
funziona.
Prendila con pazienza e se proprio va male c'è sempre il giudice di
pace.
Saluti

 pace.
Io non sono incazzato. Ma questa logica da Unione Sovietica la
accetterò quando la bolletta del telefono costerà 5 copechi. Finché
costa decine di euro, no.
Mi sembra che il paradosso sia piuttosto evidente. Ma se Telecom è
d'accordo sul fatto che comandano i tecnici (magari di una società
esterna che, ti ricordo, lavora anche per Tiscali...), allora siamo
alla frutta.

Al "collè" che invitava i suoi compari ad avere pazienza, ai maestri
che hanno dato ragione a costui, e a chi interessa sapere chi sono i
tecnici Sirti, a chi poteva pensare a un malinteso in buona fede,
segnalo quanto segue:
oggi sono stato informato che la mia prima pratica di reclamo è stata
chiusa perché il "tecnico" ha dichiarato che sono stato io a
rinunciare a Alice HomeTV. Il tecnico è un disonesto, ora è assodato,
ma Telecom è spettacolare: il cliente segnala che il tecnico è un
bugiardo, e Telecom chiude la pratica in seguito a una dichiarazione
del tecnico. Falsa...
Aggiungo che tre fax non hanno nemmeno sortito il minimo effetto di
essere ricontattato. Fate bene, collè, a fare il gruppetto, che mamma
Telecom vi para il sedere, mica come a noi "certa gente"...

 di una grande azienda dove a puzzare è la testa non la coda.
I power line basta pretenderli sono incomodato d'uso gratuito e te li danno 
e vanno benissimo io li ho....
In generale il pesce puzza dalla testa ma l'incompetenza dei tecnici del 187 
è tale da non giustificare niente

 I power line basta pretenderli
Tu dici bene, è esplicitamente scritto nella Carta dei Servizi, ma se
pensi che dopo 2 reclami (di cui uno chiuso così...) e 3 fax per
spiegare la situazione tutto quello che ho ottenuto è un nuovo
appuntamento per il 24, del quale sono venuto a conoscenza solo per
avere contattato io l'800187800... Nessuno si è degnato di
contattarmi, e se il 24 mi rimandano il genio di cui al primo post,
siamo daccapo.
Non c'è nulla da fare: tutto dipende da chi, sul territorio, deve
controllare, cioè dai responsabili di centrale. Se è competente, e lo
fa, tutto funziona. Se è lì per altre ragioni, lascia fare, e non
gliene frega nulla del cliente, di HomeTV, di Telecom.