Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: 192.193, una piacevole esperienza

Non ci sarebbe neppure bisogno di questo mio post, non fosse per le troppe
informazioni contraddittorie e negative nei confronti di un onesto
servizio clienti (soprattutto supporto tecnico) quale e' quello di
Fastweb.
Io ho avuto bisogno raramente, in un anno, di parlare con il 192.193,
diciamo proprio che ho avuto due problemi tecnici in un anno. La prima
volta manco' la linea per qualche ora a causa di un temporale, questa
volta - ahime' - sono stato colpito anch'io dalla sindrome dei siti
irraggiungibili, che tante vittime miete in questo newsgroup. :-))))
Anziche' far partire lettere raccomandate, ho semplicemente telefonato al
192.193, ma solo quando ero certo al 100 per cento che il problema era
loro, evitando pero' isterismi alla D'Itri (ops voglio dire da cafone) e
minacce varie. :-)))
Vediamo come e' andata.
L'altra notte, intorno a mezzanotte, mi trovavo al computer per visitare
in special modo un sito che seguo da tempo:
www.nme.com
Poi dovevo effettuare un aggiornamento sul computer: non che io faccia
molti aggiornamenti, io sono della vecchia scuola, penso che il computer
vada toccato quando non funziona o quando ci sono nuove funzioni che
interessano. Inoltre utilizzo sistemi operativi che in linea generale
accedono alle periferiche utilizzando proprie chiamate, per cui - per dire
- aggiornare il bios diventa non solo noioso, ma anche inutile. Nel caso
di ieri sera, pero', il problema e' serio, lo avevo sottoposto io al
supporto tecnico della compagnia in questione (ECS) e loro mi hanno
comunicato dopo circa un mesetto che pensano di aver risolto il problema,
ringraziandomi per la segnalazione, e rimandandomi ad un link che - ahime'
- proprio non si voleva aprire con Fastweb. :-(((
www.ecs.com.tw
 il sito in oggetto.
Inoltre stavo partecipando a due aste su Ebay, per aggiudicarmi un
oggettino che per un appassionato di musica come me e' un vero must. In
Italia costa tantissimo, ma se lo acquisti usato su Ebay, soprattutto se
come me hai persone che te lo possono spedire o far avere per niente in
Italia, e' una vera convenienza. Va beh, visto che ci siete se dovete
comprarvi un cd/mp3 player portatile non comprate le solite cavolate che
si trovano in italia, ma un bello SLimX 350 di Iriver (
www.iriver.com
),
adesso c'e' anche il 400 e proprio per questo su Ebay si fanno affaroni
con il 350. Va beh.
Dunque, mannaggia, a mezzanotte di ieri questi siti erano inaccessibili
:-(((
Inizio a pensare che gli accidenti di quelli a cui tento di spiegare che
e' inutile mandare raccomandate a Fastweb quando gli viene spiegato che il
problema e' loro, abbiano attecchito :-(((
Comunque per prima cosa mi accerto se il problema e' mio o della rete.
Solo quando sono sicuro AL CENTO PER CENTO che non e' un problema della
mia LAN, del Katalist nel mio palazzo, del mini pop di zona e della
dorsale della mia citta', compongo il 192.193.
E' passata da poco la mezzanotte e una signora con accento romano mi
risponde al volo. Gli spiego gentilmente che non riesco a raggiungere
alcuni siti. Lei mi dice che non ci sono segnalazione di problemi sulla
rete e mi chiede quali siti non riesco a contattare. Io gentilmente glieli
dico e lei mi dice di stare in linea che mi avrebbe passato il supporto
tecnico a Milano.
Mi accoglie la vocina di un'altra signora/ina che mi dice che in un minuto
potro' parlare con un tecnico. Gentilissimo e puntuale ecco dopo un minuto il tecnico
:-)))
Gli spiego che ho problemi con quei tre siti: potrei intontirlo di parole,
dirgli che sono certo che il problema e' loro, ma evito. Gli lascio fare
il suo lavoro. Lui mi dice di provare insieme a lui.
Digitiamo i tre siti e non funzionano neppure nella sua postazione, ad
eccezione di 
ebay.com
 che a lui si apre molto lentamente.
Con grande professionalita' prova su un altro computer del call center:
non funziona neppure li'.
Allora si scusa per il disservizio e prepara due note per l'assistenza di
rete, una mia e una sua. Mi chiede se possiamo fare insieme una prova in
modo da fornire piu' elementi a chi l'indomani dovra' affrontare il
problema. Io lo lascio lavorare senza fare commenti. Lui mi chiede se so
cosa e' il prompt del dos di Windows, io gli dico di si' anche se non sto
usando Windows. Mi dice di aprire il prompt del Dos e di digitare tracert
e quindi di comunicargli i dati sito per sito. Io lo faccio (anche se uso
traceroute del mio computer Linux senza dirglielo, non era il caso) e alla
fine lui annota sia i miei risultati, sia i suoi comunicandomi che ha
terminato di redigere i report. Non richiesto, mi spiega che per alcune
ore notturne non vi e' assistenza di rete da parte dei sistemisti e che la
mattina successiva i tecnici si sarebbero occupati del problema.
Lo ringrazio per il suo lavoro e lui mi chiede il numero di celluare
spiegandomi che il giorno dopo, qualsiasi fosse il problema o l'esito
dell'intervento, sarei stato contattato da Fastweb. Ringrazio e saluto. In
tutto sono passati non piu' di 8 minuti, prove comprese.
Vado a fare la nanna dopo essermi letto un buon libro e ascoltato un cd
(originale :-))) e alle 8,30 di questa mattina vengo svegliato dal
cell sul comodino: e' un gentilissimo sistemista di Fastweb che mi
ringrazia per la segnalazione della scorsa notte e mi chiede se sono di
fronte al computer: gli dico che ci vado subito. Risveglio la mia Linux
box, digito gli indirizzi "incriminati" e tutto funziona perfettamente.
Ringrazio il tecnico fastweb che non richiesto mi spiega di un problema su
alcuni siti gestiti da una certa tabella di routing. Io non commento,
saluto, e ringrazio per la professionalita'.
Io penso che un'assistenza migliore di questa non avrei potuto averla.

Gurda tutte le volte che ho dovuto chiamare il 192913 mi hanno sempre
risolto il problema (anche se erano questioni semplici e facili da
risolvere). Per quanto mi rigurda io sono molto molto soddifatto!! sarò
fortunato o cosa ma io con Fw non ho mai avuto neanche mezzo problema! Per
di piu dopo la lettera inviata a Fw credo che l'azienda stia effetivamente,
anche se magari molto lentamente, risolvendo molti problemi.

 Io penso che un'assistenza migliore di questa non avrei potuto averla.
E' giorni che contiuno a dire che c'č un problema di router,nel mio caso su
uno di colt-telecom.
Anche io chiamai di notte e mi dissero che dovevo attendere il supporto di
livello 2 mi pare che arriva alle h 8.
Nel tuo caso,il problema si e' risolto, nel mio no.Il router di colt
continua a rifiutare i pacchetti provenineti da fastres e solo da quelli del
mio nat pat a quanto pare.
Ti e' andata bene che anche all'operatore faceva lo stesso difetto,perche'
non e' mica detto che sia cosi' (a meno che siano in grado in centrale di
uscire dal mio nat e simulare la cosa,allora sono nella stesa situazione).
La cosa che mi incuriosice e' che sta storia delle route con problemi e'
iniziata in una data ben precisa per tutti quindi piu' che un non
funzionamento stiamo parlando di modifiche-esperimenti con effetti
collaterali a quanto pare.

 dorsale della mia citta', compongo il 192.193.
Come te ne sei accertato?
Stef_Ozzy

Trip65 wrote:
|| La cosa che mi incuriosice e' che sta storia delle route con problemi e'
|| iniziata in una data ben precisa per tutti quindi piu' che un non
|| funzionamento stiamo parlando di modifiche-esperimenti con effetti
|| collaterali a quanto pare.
Concordo al 150%: quando riscontro problemi di lentezza facendo dei tracert
sembra proprio che alcuni pacchetti vengano persi/rifiutati. IN effetti tutto č
cominciato da circa 8-9 giorni, mentre prima anche la navigazione era una
scheggia.
Speriamo che rimettano le cose a posto, anche se comincio a essere pessimista in
merito. :(

Fastweb.
So che tu farai finta per partito preso che io non sappia nulla e che
io dica cavolate ma...
Per esperienza io posso dire che fino a giugno/luglio 2002 il 192.193
ha sempre avuto tempi di risposta minimi (chiamavamo almeno una volta
al mese per problemi di MAC) e a parte una volta in cui un tecnico
disse "FreeBSD? e cos'è?" nulla da ridire. I problemi sono iniziati da
settembre/ottobre di quest anno... 30min minimo di attesa e se non
eravamo pronti come la faine a rispondere non attendevano nemmeno 2
secondi (e immagino che chiunque dopo 30 minuti abbassi la cornetta un
po', se non altro per far arrivare sangue al braccio... ;-P).
E poi quella musica del sassofono... mai sentito nulla di più
snervante! :-D
In ogni caso pare che il 192.193 non abbia problemi su tematiche
percui sono ben addestrati (avranno insegnato a tutti come resettare
la cache dei MAC Address sul catalyst), ma che in casi più complessi
una parte degli operatori scarichi tutto sull'IP. Questo non sarà
successo a te ma probabilmente sarà successo ad altri, non credo che
tutti quelli che si lamentano siano degli imbecilli.
Saluti,
Mav
-- 
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mav...@yahoo.com
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 ha scritto nel messaggio
news:b075mr$m8lvl$1...@ID-163131.news.dfncis.de...


 che problema hai avuto?
uh??  e dove ha detto lui, che ha la K7S5A?
no perche' mi interessa... siccome e' la stessa scheda che ho io da un
annetto, comunque MAI dico MAI ho avuto un problema che sia uno, davvero una
bomba, per quello che l'ho pagata penso che sia stata uno dei migliori
acquisti.

 annetto, comunque MAI dico MAI ho avuto un problema che sia uno,
A me qualche problema lo da'... e non sono il solo ;-)
(Tipo l'orario che si cancella... e la batteria non c'entra)
Stef_Ozzy

<Non ci sarebbe neppure....>
sei un miracolato, a me , ogni volta che chiamo il 192.193 viene una crisi
isterica sia per i tempi di attesa che per la scarsa professionalità di chi
risponde ... forse sono io ad essere sfortunato , ma se chiamo e dico che
non vedo telepiù nè bianco nè nero nè grigio e mi sento rispondere "capisco
il problema : allora , lei  vede telepiù in bianco e nero " ti rendi conto
che un certo disappunto ti monta , specie se tale genio ti risponde dopo
oltre 30 minuti di musica di attesa
--
Bafio
Milan Über Alles
[Premiata Ditta B.&D.I.]