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Titolo: ho contato le telefonate

Ciao a tutti, 
volevo solo dirvi che, in una giornata come questa, con 12.000 circa
telefonate in arrivo, un miliione di clienti pacco per cui andare a
chiedere, verificare, ecc, gli interni dell'ufficio posta e ufficio
fax sempre occupati.....
TADA'  ho preso 56 telefonate.
In 5 ore e mezza (con 15 minuti di pausa).
Questo vuol dire che in una giornata di normale traffico telefonico
(sulle 3.000 chiamate circa) si prendono circa 65/75 telefonate.
Però....
Oggi ne ho prese poche perchè non avevo tanta voglia, mi preparerò per
il record e vi farò sapere.
Ciao a tutti 
Ste*

Ciao, non appartengo all'ambiente delle assicurazioni, e quindi ti farò
qualche domanda diversa dal solito. Dimmi/ditemi, se la cosa ti/vi
importuna, mi dispiacerebbe arrecare disturbo a chicchessia.
Quando stai parlando con un cliente (o potenziale tale) che tipo di
concentrazione mantieni?
Mentre parli cos'altro devi fare: digitare a tastiera, scrivere appunti
oppure solo ascoltare?
Ti capita mai di accorgerti di fare cose particolari (tipo scarabocchi)
mentre ascolti?
Ti piace l'ambiente in cui lavori? La stanza e/o il panorama?
Riesci a scambiare qualche parola con i colleghi?
E solo una curiosità personale rispetto al lavoro sul genere "call center".
--
Saluti
Massimiliano

Ciao Ste*, e' stressante stare tanto tempo al telefono, sei una persona
molto aperta ed a mio parere sprecata dietro una cornetta del telefono, non
pensi che la tua personalita' potrebbe essere maggiormente valorizzata, io
ho oltre 2000 clienti, mi fa piacere quando per strada mi riconoscono e mi
salutano, mi fa piacere ricevere le loro congratulazioni quando un
problemino un po' complicato e' stato ben risolto, molto spesso mi accorgo
che le cose piu' complicate non si risolvono per e solo con il telefono, non
senti il desiderio di stringere la mano al tuo interlocutore ?
                                                   GG

Si, avrei voglia di parlare a quattr'occhi con le persone che mi
chiamano, anche perchè, col telefono si sentono maggiormente
.."protetti" e magari si lanciano con offese e reclami un po'
azzardati.
Probabilmente di persona non l'avrebbero detto o fatto, mentre al
telefono sono nascosti dentro ad un filo e siccome la conversazione è
veramente impersonale, non hanno nessun tipo di timore, ammirazione o
rispetto che li possa inibire e li possa indurre ad essere un po' più
disponibili.
Stare al telefono è molto più difficile che fare un preventivo di
persona, le domande sono molte di più e le lamentele vengono fuori
senza problemi (solitamente, se uno non è convinto, saluta e se ne va,
invece no, al telefono te lo dice tutto quello che pensa).
Giusto ieri è stata una giornata veramente difficile, ci sono stati
momenti in cui il cliente attendeva mezz'ora per parlarci ed è chiaro
che quando si trovano in una situazione così, appena gli rispondi gli
scatta qualcosa dentro che gli fa pensare :"E no eh? Ho aspettato
mezz'ora e ADESSO TU MI ASCOLTI!"
Non è l'impersonalità del lavoro che mi fa male, sono le pessime
condizioni in cui la mia ditta mi sta facendo lavorare, sono i
pochissimi strumenti che mi da che mi rendono insicura.
Lo so che stiamo crescendo, che è tutto un esperimento, che dobbiamo e
vogliamo trovare nuove soluzioni per accontentare i clienti, ma non
vedo perchè non dovrei essere accontentata anche io che rispondo a 70
persone al giorno, carina, gentile e disponibile.
Ti ripeto, la mia aspirazione non è stare al telefono tutta la vita,
voglio solo assicurarmi un futuro (soprattutto adesso che mi sono
comprata la macchinina nuova!!)
Capita, purtroppo, che ci siano giornate come quella di ieri, dove
passi la giornata a sentire lamentele, minacce, a ripetere le stesse
cose....
Speriamo che oggi vada meglio.
Ciao
Ste*


Beh, prima di tutto i complimenti.
Non si vede spesso il tuo entusiasmo, specie mi immagino, in quei settori
che offrono un lavoro direi un pň alienante. Alienante in virtů della
mancanza del contatto diretto di cui parla Giancarlo.
Sono molto colpito dal livello di attenzione che tu dici dedicare
all'interlocutore. Segno evidente dell'interesse, e professionale e umano,
che ti muove in questo lavoro, come sicuramente nella tua vita.
Mi piace l'idea dei colori pastello alle pareti; probabilmente risultano piů
rilassanti del bianco splendente (abbagliante) che ho io.
Mi pare anche che complessivamente tu sia sottoposta a notevole stress
comunicativo, dovendo "sopportare" stoicamente le invettive altrui.
Infine, ti dico, č un piacere postare con qualcuno che dimostra sempre sě
tanto entusiasmo.
Cordialmente, Massimiliano

 wrote in message
38858680...@news.tiscalinet.it...


Hai perfettamente ragione, non so fino a che punto posso immaginare la
situazione, visto che non ho mai avuto contatti personali con i
clienti.
L'altro giorno avevo solo avuto una giornata nera....molto più del
solito.
L'aspetto veramente stressante del mio lavoro e che non hai tregua,
c'è un tabellone luminoso che dice quante persone sono attaccate alla
linea dei preventivi, quante sulla linea clienti, quante di queste
stanno parlando e quante persone ci sono in coda ad aspettare di
parlare con noi.
Ci sono anche i minuti di attesa dei clienti e più i minuti salgono e
più il tabellone diventa rosso.
Nessuno ha tempo per ascoltare i tuoi dubbi, tu, però, devi ascoltare
con lo stesso zelo e la stessa cortesia, le 70 persone che ti
chiamano, devi scusarti con tutte perchè aspettano una vita per
parlarti, sono tutti incazzati, ogni commentino (a volte veramente,
banale) non se lo risparmiano.......
Non credo che tu abbia un cretino che prende a pugni la tua scrivania
tutti i giorni esattamente dall'inizio alla fine del tuo momento
lavorativo......
io si.
E' vero che c'è il telefono che ti protegge, ma noi non possiamo mai
mettere giù, neanche quando ti gridano MA LEI NON CAPISCE UN BENEAMATO
C***O!!!!! (Per fortuna non è successo a me)
Tante volte mi viene una voglia di mandarli tutti a quel paese.
Pensa che sono arrivata al punto di sognare il call center, io alla
mia postazione che parlo con il solito cretino saccente che mi offende
perchè pensa che io, operatrice e non consulente, non ne sappia niente
di assicurazione; ad un certo punto non ne posso più e mi metto a
gridare :MA INSOMMMMMMMAAAAA LEI NON CAPISCE UN CA**O CAPITOOOOOOOOO?
e con tutta la mia forza prendo una rincorsa infinita e gli sbatto la
cornetta sul telefono.......................che goduria!
Vedi un po' tu come ci conciano!
Ciao
Ste*


Anch'io ho letto con interesse le risposte di Ste*, stavo solo scherzando.
Mauro P.
P.S. Hai visto però che in unaltro post ha parlato dei sogni!?

Purtroppo credo di essermelo perso.
Comunque è un'ottima idea allargare il thread anche ai sogni.
E quindi, senza andare mostruosamente OT, quali sono i vostri sogni per il
vostro lavoro ed il vostro ambiente lavorativo?
Ciao, Massimiliano

...


Piacerebbe eh?
Anche a me.
Ma sei andato OT.
Io parlavo di sogni "professionali"
--
Saluti
Massimiliano


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 ..Ghigo.. = Porcello !
                                         GG