Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: [LONG] Secondo voi avro' mai fastweb?

Esco dal lurking per chiedervi un parere sulla mia situazione.
Cercando di farla + breve possibile (una parola...):
Premessa: sono di Genova, Sestri Ponente (ufficialemnte coperta ADSL 100%),
la prima parte della vicenda l'avevo gia' narrata con dovizia di particolari
(ed assurdita' varie) a punto informatico
(
http://punto-informatico.it/p.asp?i=43739
).
A Gennaio, dopo che un commerciale di FW ci aveva contattati un paio di volte
(la prima in autunno) decido, approfittando del contributo statale di 75
euro, di passare a FW (Tutto Senza Limiti con Number Portability).
La mia zona e' coperta dall'ADSL, un mio vicino di casa ha quella di Tin da 2
anni (BBB) e ai tempi avevo verificato che anch'io ero connettibile, e, alla
data di stipula del contratto con FW, risultavo adsl connettibile dal loro
sito, quindi supponevo di non aver problemi.
Dopo pochi giorni arriva un tecnico che x installare l'HAG (o meglio porta lo
scatolozzo grigio e l'Alcatel Speed Touch Home nero), modificando l'impianto
(isola 2 prese su 5 dell'appartamento per far si' che quella del PC fosse la
principale.
Sul sito l'attivazione risulta per i primi di febbraio, poi sospesa per
problemi tecnici.
Dopo numerose telefonate al 192193 e al 187 Telecom viene fuori che Telecom
nell'ultimo anno (non si sa quando di preciso) ha spostato le utenze del mio
edificio (e solo di quello, escluso il vicino con la loro ADSL) su un MUX non
compatibile (senza comunicarlo ad altri), non si sa se definitivamente o
temporaneamente, e quindi sono in una situazione di "fattibilita' commerciale
ma non tecnica". In pratica sono in zona raggiunta, quindi posso richiedere
(e mi si puo' offrire) ADSL e/o unbunding, ma essendoci problemi/limitazioni
tecniche sono legato indissolubilemnte a Telecom finche non decidono di
risolverli.
Le diverse richieste di info a FW di solito si concludono
con la proposta di aspettare "l'imminente" attivazione della fibra nella mia
via (a seconda delle versioni gia' posata o in posa) che a tutt'oggi non e'
avvenuta (ne si sono visti dei lavori in tal senso), nonostante ai tempi la
strada fosse una di quelle raggiunte da Socrates.
All'inizio di aprile il mio stato di attivazione sparisce dal sito.
Telefonando mi viene detto che il contratto e' da considerarsi annullato e
che x il ripristino dell'impianto occorre mandare un fax a Milano e sperare,
in quanto il tecnico non avrebbe dovuto modificarlo prima di avere la
sicurezza dell'allacciabilita'.
Vengo nel frattempo a sapere che ad un mio vicino, bloccato anche lui con FW
da dicembre per la stessa questione del MUX, Telecom ha proposto Alice a
consumo.
Passano pochi gg e il venerdi' pomeriggio prima di Pasqua mi chiamano da FW,
dicendo che se sono ancora interessato ora sono allacciabile in quanto sono
stati fatti i lavori necessari (ed effettivamente per tutto marzo ed aprile
Telecom fara' lavori nel quartiere), e che martedi' mattina (il giorno
lavorativo successivo) alle 9 sarebbero venuti i tecnici a fare
l'allacciamento in centralina (chi chiamava sapeva gia' del fatto che io
avessi un hag in casa e l'impianto predisposto, quindi ho supposto che fosse
legato al commerciale con cui avevo stipulato il contratto che sapeva del
passaggio del tecnico).
Il martedi' non si fa vivo nessuno, a mezzogiorno telefoniamo al commerciale
che cade dalle nuvole, supponeva che fossimo gia' attivi da febbraio e ci
promette di informarsi e di farci richiamare, spiegando che probabilmente ci
sono stati ritardi xche' in zona stanno facendo molte attivazioni in fibra.
Controllo sul sito ed effettivamente sono tonati nel "stato di attivazione",
ma ho nuovamente la "sospensione per motivi tecnici".
Ci richiama 15 min dopo un'operatrice da FW, molto sgarbata, che praticamente
(il senso era quello, i termini ovviamente no) ci dice se, con un contratto
annullato da febbraio, siamo scemi a svegliarci durante il ponte pasquale per
chiedere info o pretendere i tecnici. Allora spieghiamo che sono loro ad
averci detto di stare in casa durante il ponte ad aspettare i tecnici,
esattamente 8 ore lavorative prima... La tipa inizia un'arrampicata sugli
specchi, dicendo che probabilmente era stata fatta una richiesta ulteriore
poi bocciata da Telecom il giorno stesso (ma chi ha chiamato sosteneva la
sicurezza della mia allacciabilita' dovuta ai lavori effettuati), che
probabilmente era una persona di Milano che ha i tabulati dei numeri
allacciabili dati da Telecom ma non conosce la situazione locale, che loro
non sono tenuti a dire che i tecnici non passano, che comunque io non sono
allacciabile, che mi sarebbe dovuta arrivare una lettera con le spiegazioni
(mai arrivata), ecc... visto che il contratto e' chiuso, a quanto dice
l'operatrice, rimaniamo d'accordo per farci mandare un tecnico a ritirare
l'HAG e ripristinare l'impianto il gg dopo... tecnico che ovviamente non si
e' mai visto.
Vengo a sapere in seguito che il 28/4 Telecom da' la definitiva non
allacciabilita' per il mio numero, senonche' il gg stesso Telecom mi telefona
x offrirmi... l'ISDN! Io dico che non mi interessa, che sarei disposto a
prendere l'ADSL ma non sono compatibile, al telefono dicono che a loro non
risulta, che il mio numero risulta raggiunto sia da ISDN che da ADSL, che
comunque entro il 2005 vogliono coprire in digitale tutto il comune di GE e
che mi segnaleranno per chi poi chiamera' per le offerte ADSL.
Un tecnico trovato ad armeggiare sull'armadio di strada telecom del mio
palazzo conferma la compatibilita' dello stesso con l'ADSL, sostiene che
potrebbero mancare linee in centrale x offrire nuove connessioni ADSL, ma la
cosa non gli risulta. X di piu' mi conferma che la non raggiungibilita' ADSL
potrebbe essere stata una situazione temporanea dovuta a lavori di
potenziamento in centrale.
Il gg dopo (29/4) la linea telefonica manca per un'ora e mezza, quando torna
il mio modem, che di solito prendeva a 45/46k o 48k di notte, inizia ad
andare
sempre (e tuttora va) a 50k, a volte anche 52k. Nell'arco di una settimana
divengo allacciabile x telecom, x Alice e per altri fornitori di conettivita'
e mi chiamano x offrirmi ADSL 2 volte da telecom, 1 da Wind e ricevo al
visita di 2 commerciali Wind. Da allora ricevo una telefonata da Tin, Alice o
Wind in media ogni settimana.
Supponendo che i lavori di cui parlava FW siano stati fatti in ritardo chiamo
il 192193, dove l'operatore concorda con la mia tesi e mi comunica che il
rifiuto da Telecom era stato dato il 28/4, quindi il gg prima dei lavori
effettivi. Mi dice di che ormai il contratto e' annullato e mi consiglia di
farne uno nuovo via web. Controllo e scopro che ora e' FW che mi considera
"zona non raggiunta", io e tutti i numeri del mio palazzo :( in pratica tutti
quelli che fino a pochi gg prima non erano allacciabili x Telecom.
Mi arriva intanto la lettera "Benvenuti in Fastweb" che scopro partire in
automatico indipendentemente dall'esito dell'allacciamento (ma non so a quale
dei 2 faccia riferimento).
Chiamo nuovamente il 192193 (x la lettera) e mi consigliano di fare richiesta
tramite un'agenzia, spiegando come si sono svolte le cose, sostenendo che
probabilmente c'e' stata confusione nelle comunicazioni tra loro e Telecom.
Nel frattempo Telecom decide di farmi un'attivazione Alice (non so neppure in
quale versione) non richiesta (suppongo frutto di una delle tante offerte che
avevo rifiutato), chiamo il 187, mando raccomandata e aspetto un mese x
rifiutare (2 volte) il modem (l'accettazione del modem corrisponde
all'accettazione del contratto).
A questo punto (1/6) vado in un'agenzia dove lavora un mio conoscente al
corrente dei fatti, faccio il contratto, lo faxano ad un "responsabile x GE"
davanti a me. Il responsabile, mi richiama poco dopo, dicendo che non risulto
inseribile nel sito, racconto tutto il bla bla di sopra, e dice che mi fara'
sapere. Dopo 2 gg chiama a casa mia (io non c'ero) e ci comunica che nei
tabulati che telecom fornisce loro io non sono ADSL compatibile, che magari
e' possibile x Telecom offrirci ugualmente la 256k (in realta' sia tin che
Wind hanno cercato di offrirmi anche la 640k) ma che a loro viene rifiutato
il passaggio. Dice che richiamera' comunque dopo la 2' richiesta x provare
eventualmente senza number portability, ma non lo si e' piu' sentito, ne' il
mio numero e' ricomparso nello stato di attivazione del sito.
I primi di luglio mi chiamano da FW, non si sa chi (forse perche' mi ero
inserito nel form sul sito x sapere quando divenivo allacciabile, ma non ci
giurerei) e mi comunicano le offerte chiedendomi se ero interessato. Io
racconto la storia e mi rispondono che x loro io sono allacciabile, si
informano e mi sanno dire.  Sentiti non si sono piu' sentiti, in compenso
dopo 4 gg ritorno "raggiunto dall'ADSL" sul sito.
Aspetto una settimana (nel frattempo scade l'offerta vecchia e inizia quella
del calcio che a me non interessa) e richiamo il 192193 per vedere se la 2'
domanda era + stata fatta, ma qui mi dicono che per loro l'ultima risposta di
telecom e' quella del 28/4 e delle domande relative al mio ultimo contratto
(1/6) non c'e' traccia. Confermano anche il fatto che per loro dovrei essere
allacciabile e l'operatore, messo al corrente della saga epica di cui sopra,
e' anche lui propenso a sostenere l'ipotesi di disguidi relativi alle
comunicazioni tra FW e Tin sui lavori avvenuti dopo Pasqua (evidentemente
deve essere una cosa abituale). Mi consiglia di tornare in agenzia per farlo
rifaxare a chi di dovere, di faxarlo direttamente ad un numero 02xxxxxx con
una lettera che spieghi il tutto o piu' comodamente di telefonare al 192192
per provare a riattivarlo.
Al 192192 mi dicono che loro fanno solo contratti nuovi (quindi con l'offerta
nuova), ma che avendo gia' 3 contratti sul groppone anche l'eventuale 4'
molto probabilmente non andrebbe a buon fine e quindi e' inutile farlo se non
sono sicuro che la mia situazione sia cambiata.... E io come faccio a
saperlo? Telecom dice che sono ADSL compatibile (me l'attiva pure non
richiesta), x loro non si capisce se lo sono o meno (e a quanto pare lavorano
a compartimenti stagno)...
In Agenzia gentilmente lo rifaxano (ho pure la ricevuta) giovedi' scorso, ma
da allora non ne so piu' nulla, sul sito non compaio e continuo ad avere
l'impianto modificato e l'HAG a prendere polvere.... Per di piu' ancora
giovedi', prima di andare in agenzia, mi ha telefonato il 187 per offrimi
Alice, anche quelle + perforanti (mi sono informato) della light, anzi
sembravano ben felici se stipulavo quelle... bah!
Tra l'altro ora spendo 40/45 euro al mese di connessioni (controllando spesso
la posta mi fregano gli scatti alla risposta), quindi per settembre mi
"faccio" comunque un'ADSL (sia questa Telecom, Wind, Tiscali o NGI), solo
che, visto il rapporto prezzo/prestazioni (e visto che effettuo anche
parecchie chiamate urbane) FW era IMO la soluzione migliore.
A questo proposito, l'Alcatel Speed Touch Home nero che mi hanno portato, e'
per caso un modem Ethernet/ADSL? Potrei usarlo (finche' non se lo vengono a
riprendere) per connessioni con altri Provider (ho gia' la scheda Eternet
installata)?
Scusate la lunghezza, ma non so piu' a chi chiedere consiglio!
Ao Alex
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                            | "Luke scoprirai che molte delle
  #IHGG 679  -  #IHGGD 24   |  verita' che affermiamo dipendono
                            |  spesso dal nostro punto di vista"
 
www.geocities.com/yoggysot
 |
                            | Obi-Wan Kenobi, maestro Jedi
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 ha scritto nel messaggio
news:bgq0h5$rh891$1...@ID-72206.news.uni-berlin.de...


mi scuso per non aver tolto il suo msg :((((((((((((((il post m'è scappato
troppo presto

 troppo presto
???????
Ao Alex

> ???????


 mau
Ao Alex


 
Da quel che si legge su questo NG pare che gli utenti adsl di Genova 
siano sfortunati con le attivazioni,quelli di Roma-Talenti abbiano 
infiniti problemi sulla connessione adsl,sarebbe da approfondire se a 
Genova, essendo la gestione di fw mediterranea, ci siano inefficenze
-----------------------------trip65-----------------------------
home : 
http://www.telelombardia.tv
radio : 
http://www.fastradio.net
 (only fw)
direct stream : 
http://netclub2.rmnc.net:8000/netclub
 (only fw)
-----------------------------trip65-----------------------------


Effettivamente non sono l'unico ad aver avuto problemi di attivazione:
un mio vicino e' nelle mie stesse cobndizioni da dicembre (credo pero'
che ora abbia messo Alice) e anche altre persone della zona che
avevano ADSL tin e volevano passare a FW non ci sono riuscite
nonostante le assicurazioni inziali dei commerciali.
In compenso tra gli amici che hanno FW nessuno ha mai manifestato
problemi di calo di banda o DNS, che a leggere il ng sono invece
frequenti n altre localita', proprio per questo cercavo di non cedere
alle lusinghe di Tin o Wind e perseverare con FW....
Ao Alex