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Titolo: questa non l'ho capita (lungo)

Dopo lunghe mail di richieste ed informazioni, oggi purtroppo arrivo con 
una critica per FORD o meglio per la sua assistenza.
Allora veniamo ai fatti, accaduti ormai qualche tempo fa.
Vado dal gommista per fare controllare le gomme, mettiamo l'auto sul 
ponte e subito noto, in corrispondenza dell'asta del cambio la presenza 
di olio. Il gommista mi dice che probabilmente si tratta del paraolio 
rovinato e devo farlo sostituire, la perdita è leggera ma a lungo andare 
finirei a girare senza olio nel cambio (forse mi spiego anche il cambio 
un po' duro negli ultimi tempi).
Finiamo il lavoro dal gommista e vado in FORD, concessionaria con 
officina annessa, aspetto il mio turno e parlo con il responsabile per 
sapere il costo ed il tempo di intervento, indicando chiaramente la 
probabile rottura o perdita dal paraolio e la necessità di sostituirlo e 
  rabboccare o sostituire l'olio perso.
Bisogna smontare il cambio! prezzo non esplicitato ma si tratta di 4-5 
ore di manodopera. Il tutto senza nemmeno guardare l'auto e tantomeno 
tirarla su sul ponte, ed ovviamente senza mai avvicinarsi ad un computer 
o a un tempario.
Prima avevo visto la macchina sul ponte e la limitatezza della perdità e 
la localizzazione all'ingresso dell'asta nel cambio, mi aveva fatto 
pensare ad un intervento molto meno oneroso.
Ringrazio, saluto (ammetto un po' a levadenti) e me ne vado, il cambio 
lo smonterò in un altro momento.
Alcuni giorni dopo vado da un meccanico non ford per controllare lo 
stato dei freni. Chiacchierando chiedo quanto è complicato smontare il 
cambio, anche per valutare le 4-5 ore chieste da ford, ed ovviamente il 
tipo mi chiede come mai lo devo smontare. Indico, l'auto era sul ponte 
per smontare le ruote, la perdita ed il tizio abbassandosi con la luce 
controlla la situazione ed emette il primo responso: vuoi che vediamo se 
possiamo farlo adesso? penso mi voglia addebitare chissa' quali costi di 
manodopera e chiedo le modalità dell'intervento. Ecco che arriva un 
secondo responso: ma si tratta al massimo di mezzora, si fa dall'esterno!
Ci informiamo per il pezzo (il famigerato paraolio) purtroppo lo deve 
ordinare originale ford e sarà disponibile solo il giorno dopo. Prendo 
appuntamento e me ne vado.
Ed ecco arrivato il gran giorno: auto sul ponte, 26 minuti di intervento 
compreso smontaggio, rimontaggio, registrazione dell'asta del cambio e 
sostituzione olio.
Costo totale dell'intervento: 48 euro olio e pezzo incluso.
L'auto ormai ha macinato dall'intervento qualche migliaio di chilometri: 
il cambio ha perso quella durezza che avevo notato negli ultimi tempi e 
controllando non vedo perdite o altro. Morale era proprio il paraolio!
E adesso però vi chiedo: come giustificate voi il trattamento che mi 
avrebbe voluto riservare la grande e rinomata officina ford, o quanto 
meno il suo responsabile all'accettazione? avrebbero davvero smontato il 
cambio per una simile stupidaggine, ed allora sarebbero incompetenti, 
oppure mi avrebbero addebitato 4-5 ore di manodopera ma limitandosi 
all'intervento esterno, ed allora lascio a voi le parole per etichettare 
un simile comportamento.
A presto
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 ha scritto nel messaggio 
news:455a1746$0$19235$4faf...@reader4.news.tin.it...

E' proprio per questo che tempo fa avevo proposto di creare un elenco di 
officine (autorizzate o no) con a fianco le esperienze sia negative che 
positive...
Ciao.
-- 
Sergio MAZZA 


 positive...
Esatto, facendo queste denunce, non si farebbe anche meglio a fare nomi o 
cognomi? Forse si sortirebbero effetti diversi, descritta la cosa cosi non 
serve a niente neanche a mettere in guardia gli amici di questo NG contro le 
azioni di questi LADRI E MALFATTORI che altro non sono.
defdef


 
So bene che cosi' non serve a molto, io con loro mi sono direttamente 
lamentato, però essendo stata una conversazione tra me ed il 
responsabile e non avendo un preventivo scritto, non ho elementi di 
prova per poter scrivere il fatto con nomi ed indirizzi
Ciao


 controllando non vedo perdite o altro. Morale era proprio il paraolio!
Questo è il mio consiglio: scrivi a Ford Italia ed elenchi tutto ciò che
hai scritto a noi, alleghi (se ce l'hai) la ricevuta di pagamento
effettuata presso il tuo meccanico con il tempo che ha impiegato, dettagli
l'officina autorizzata Ford ed il nome (sempre se te lo ricordi) del
meccanico Ford, compreso il suo modo di fare. Al tempo stesso comunichi
che provvederai a riportare la tua vicenda sulle riviste specializzate e
che sarà tua cura comunicare a tutte le persone di tua conoscenza come si
comporta l'assistenza Ford (per chi conosce il concetto di door-to-door sa
di che numeri parlo!).
Saluti
Stromberg
-- 
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 di che numeri parlo!).
Ci sono già passato e rimasto scottato, questa è stata una ricaduta ma 
almeno non mi è costata nulla.
Anni fa scrissi (raccomandata AR) a FORD Italia.  Purtroppo nella 
medesima officina mi avevano sostituito la cinghia di distribuzione (la 
mia vecchia escort 1.6) ai 90000km, e dopo solo alcune migliaia di km la 
cinghia dovette essere sostituita nuovamente (o per la prima volta) ed 
il meccanico che la sostitui' con me presente questa volta aveva molte 
perplessità sul fatto che effettivamente fosse stata sostituita poco 
tempo prima. Ho conservato la cinghia e cuscinetti per alcuni anni 
pronto a mostrarla a chiunque della FORD Italia ne avesse fatto richiesta.
Ovviamente nessuna risposta. Adesso non perdo nemmeno un attimo del mio 
tempo ad informarli con le  mie lamentele: informo ognuno che incontro 
sull'accaduto.
Ovviamente in quella occasione portai cinghia, cuscinetti e fattura 
(l'intervento fu fatto lontano da casa da altra officina ford) alla 
officina che aveva fatto il primo intervento: parlai con il direttore il 
quale non ammise mai il problema (mancata sostituzione) ma mi rilascio' 
un "buono" per un tagliando gratuito (qualche dubbio lo aveva 
evidentemente). Si avrei dovuto denunciarli ma in quella occasione 
rinunciai e mi limitai a scrivere a ford italia con i risultati nulli 
che ho scritto sopra.
Non vado di norma più da quella officina ford (tanto l'auto che ho 
adesso sempre ford non è più in garanzia) e questa volta ci sono andato 
per scrupolo proprio perché si trattava di un intervento sul cambio.
A parte la lettera a FORD, nella mia esperienza tempo perso, e le 
lamentele con i responsabili, tutto il resto che mi hai indicato lo sto 
facendo.
Certo non tutti mi credono, diciamo che alcuni hanno dovuto vivere 
direttamente l'esperienza negativa prima di darmi ragione.
Ciao
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 defdef
Con nomi o no, per me è importante sapere se mi trovo d'avanti ad una 
officina  dove posso parlare "a cuor leggero" o devo "alzare gli scudi".
Io ci sto pensando...
Ciao.
-- 
Sergio MAZZA 
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Ciao,
non so se possa essere di aiuto. Periodicamente per posta mi arrivano da
Ford dei "questionari/sondaggio qualità" da riempire o via web o da
rispedire compilati. Specialmente in occasione di interventi fatti in
officine autorizzate (tagliando, officina etc). La busta preaffrancata che
arriva con questi sondaggi è destinata alla Gran Bretagna. Preferiscono
spendere per una spedizione internazionale che farla spedire a Ford
Italia, probabilmente il loro Customer Care è di stanza lì e quì c'è solo
una sede periferica.
Curiosità, ogni volta il concessionario, dopo l'intervento, mi chiama,
anche con fare ansioso, per sapere se ho ricevuto il questionario in
oggetto.
A questo punto ho il sospetto che le ramanzine alle officine e ai
concessionari, se mai arrivano, arrivino da Ford UK, magari responsabile
in territorio europeo, e non da Ford Italia. Troppe volte ho letto in
questo forum che lettere a Ford Italia non hanno ricevuto risposta.
Perché non provi a tradurre la cosa in inglese e a spedirla a Ford UK?
Mal che vada la ignorano, ma ho il dubbio che possa non essere così...
Magari già che ci sei descrivi anche la precedente esperienza.
Chissà che non serva a qualcosa...
Ciao!
F
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Hai l' indirizzo mail di sta ford UK in modo che li bombarrdiamo di mails
sulla coglionaggine di master ed iperauto?
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 sulla coglionaggine di master ed iperauto?
www.ford.co.uk
c'è una sezione contacts con un indirizzo di posta (non elettronica)
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Esprimere un giudizio personale sulla "cortesia" non è un reato, e allora
quando qualcosa non va' diciamo pure che questo o quel concessionario non ci
piacciono perchè non sono, a nostro giudizio, ABBASTANZA CORTESI...che c'è
di male?
RAGAZZI NON FACCIAMOCI FREGARE DA QUESTI LADRI!!!
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/
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