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Titolo: Eutelia: un provider da incubo

Ciao.
Vi invio questa segnalazione.
Sono un abbonato a internet al servizio ADSL di eutelia, e ultimamente
sto sperimentando un sacco di problemi.
Avendo ricevuto insieme alle fatture le nuove offerte di Eutelia, ho
richiesto l'aggiornamento da una linea ADSL 640kbit ad una linea
Eutelia Vola 4Mbit (più veloce) poiché il costo di quest'ultima era più
basso e le prestazioni erano migliori. Ho parlato con varie persone di
Eutelia a cui ho spiegato quello che volevo, che prima di mandare
avanti l'ordine di aggiornamento mi hanno confermato tutto.
Eutelia nelle fatture successive, anziché aggiornarmi la linea
esistente ha preferito attivarmi una nuova linea e mi ha richiesto un nuovo
costo di attivazione di 79 euro e da quel momento in avanti continua a
richiedermi due abbonamenti ADSL, nonostante in casa mia arrivi una ed
una sola linea. Ho provato a mettermi in comunicazione con eutelia via
email e via telefono per risolvere la questione, cercando di contattare
tutti i numeri di telefono che ho trovato e tutti gli indirizzi email,
ma nessuno ha saputo darmi una mano.
Il servizio telefonico clienti è a pagamento (199.440044) e ma spesso
il telefono viene riagganciato senza risposta, e nei casi in cui
rispondono non hanno mai saputo darmi nessuna spiegazione. Quando ho
chiesto di parlare con un responsabile commerciale mi hanno negato
questa possibilità. In pratica non sono mai riuscito a parlare con una
persona competente in Eutelia. La cosa è abbastanza frustrante.
Oltre ai disservizi del supporto, ci sono naturalmente i problemi di
servizio: inizialmente ho avuto un sacco di problemi con l'ADSL, nel
passaggio della linea da 640 a 4MBit, l'ADSL mi è stata sospesa per due
settimane (che ho comunque pagato), per problemi tecnici (un giorno si e
un giorno no mi telefonava telecom o eutelia per capire cosa non andasse).
Il telefono voip non si è mai sentito bene, e ora ha smesso di funzionare
completamente. Insomma, un servizio top class
A questo indirizzo:
http://www.newinstance.it/blog/eutelia-mail.pdf
trovate un documento che riporta la mia lettera di
disdetta ad eutelia e un po' di email (senza risposta) che ho spedito
al supporto clienti. Purtroppo le telefonate non le ho registrate, ma
sarebbero state degne di candid camera.
Morale della favola: eutelia, se la conosci la eviti.
Di seguito trovate la mail che ho appena spedito ad eutelia:
Buongiorno.
- Stufo di ricevere le vostre fatture in cui mi si addebitano costi
non dovuti e mi si richiede di pagare due linee adsl anziché una (io
ne ho una sola!)
- Stufo di parlare con persone che riagganciano senza rispondere ad
un numero di supporto a pagamento (199.440044), che quando hanno la
bontà di rispondere sono incapaci di rispondere a qualunque domanda e
negano di passarmi un responsabile
- Stufo di un servizio ad intermittenza (il telefono non mi funziona
più, da qualche tempo)
- Stufo di pagare e perdere tempo per i vostri disservizi
Ho deciso di recedere dal contratto.
Vi chiedo quindi di chiudere immediatamente ogni rapporto commerciale
tra il sottoscritto ed eutelia e di cancellarmi dai vostri archivi
secondo quanto disposto dalle normative sulla privacy. Ho già
provveduto a spedirvi una raccomandata con ricevuta di ritorno,
provvederò ad inviarvi anche un fax, e un piccione viaggiatore (visto
che alle mail non siete in grado di rispondermi), così avrò coperto
ogni forma di comunicazione nota.
Nel caso in cui dovessi ancora avere problemi con eutelia, farò come
fate voi: aprirò un call center in moldavia a cui potrete rivolgervi
quando avranno la bontà di non riattaccharvi il telefono in faccia.
Per tutti i dettagli, consultate il documento allegato.
Saluti,
Luigi R. Viggiano
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 quando avranno la bontà di non riattaccharvi il telefono in faccia.
Questa sarebbe una buona idea ... altrimenti mettere il trasferimento
delle telefonate indesiderate deviandole ad un'altro call-center ... un
bel loop tra call-center te lo immagini! ;-)


Grazie per la solidarietà.
In realtà mi scoccia, perché io internet lo uso per lavorare (ditta
individuale di consulenza informatica) per cui è una bella rogna... ora
sto leggendo i newsgroup per trovare qualche consiglio per scegliere il
prossimo provider.
Io quando alzo il telefono perché c'è un problema, voglio che mi si dia
una risposta. Trovo che il call center di Vodafone debba essere preso come
esempio: sono sempre educati disponibili e svegli. A nulla serve avere un
sacco di promotori che ti convincono a firmare un contratto se poi il
servizio fa schifo. Se io avessi un'azienda di servizi, baderi
PRINCIPALMENTE al servizio di supporto: penso che faccia davvero la
differenza. Accetterei volentieri una ADSL a 1Mbit con dei professionisti
sconosciuti, piuttosto che una blasonata compagnia di incompetenti che
promette 50Mbit.
Di recente ho cambiato hosting per un mio sito web proprio su questo
principio: la società che ho scelto ha un supporto egregio (mandi una
email ed entro cinque minuti hai una risposta che ti risolve la questione,
non sparano balle e sono sempre pronti a darti una mano). Poi magari il
supporto lo usi una volta all'anno, ma quando hai bisogno non può essere
ai livelli infimi che vediamo. Secondo me è vergognoso.
La realtà, mi sembra sconfortante.


 promette 50Mbit.
Normalmente piu' sono sconosciuti piu' il supporto e' "umano" ...
Le grosse tlc puntando a fare grossi numeri peccano in assistenza dato che
trascurano il singolo caso favorendo la massa che funziona senza problemi
.. 
Percentualmente i clienti che avranno problemi saranno una piccolissima
percentuale insignificante ... ma essere uno di quelli ... :-(
E' per questo che consiglio spesso clienti di rivolgersi ad un mio amico
che gestisce un piccolo ISP; non ricevo alcuna provvigione ma sono sicuro
che se ci sono problemi vengono assistiti adeguatamente ... a quelli che
vogliono spendere meno invece consiglio la roulette dei normali ISP
nazionali ... :-)


 promette 50Mbit.
Normalmente piu' sono sconosciuti piu' il supporto e' "umano" ...
Le grosse tlc puntando a fare grossi numeri peccano in assistenza dato che
trascurano il singolo caso favorendo la massa che funziona senza problemi
.. 
Percentualmente i clienti che avranno problemi saranno una piccolissima
percentuale insignificante ... ma essere uno di quelli ... :-(
E' per questo che consiglio spesso clienti di rivolgersi ad un mio amico
che gestisce un piccolo ISP; non ricevo alcuna provvigione ma sono sicuro
che se ci sono problemi vengono assistiti adeguatamente ... a quelli che
vogliono spendere meno invece consiglio la roulette dei normali ISP
nazionali ... :-)
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