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Titolo: software per periti assicurativi.

Nonostante le principali software houses abbiano concordato degli standard
di trasmissione dei dati tra perito e compagnia, se il perito vuole lavorare
con determinate compagnie DEVE (!) usare un determinato software.
Ad oggi conosco studi peritali che hano installato fino a tre software
diversi (pagano tre aggiornamenti !), anche se non ritengono opportuno,
almeno per ora abbandonare il software iniziale.
Premesso che sono parte interessata vorrei sentire qualche parere per
rivalutare quello standard ANIA, accettato da compagnie e software houses.
Fa eccezione l'Unipol che usa effettivamente lo standard concordato ed è
l'unica che trasmette e riceve con internet.
La BNC, che si appoggia all' E.D.S. di Pomezia, usa metodi diversi a favore
dei periti che siano clienti della software house che ha fornito loro il
programma server.
I periti delle altre software houses lamentano spesso l'impossibilità di
scaricare i loro affidamenti (operazione eseguita magari il giorno prima con
esito positivo). Se non è boicottaggio è sicuramente un difetto del server.
Quando poi si dimostra all'EDS che dallo stesso computer, con lo stesso
software e con lo stesso modem, funzionano tutti gli USERID e PASSWORD
inseriti, all'infuori di uno, allora vuol dire che quell'uno sarà costretto
in breve a prendere il programma (sempre solo CONSIGLIATO) per non perdere
il lavoro.
Altre storie alla prossima puntata.
Saluti
Silvano

Sono il direttore commerciale della societa’ che ha creato il software cui si
riferisce Silvano. Evito di inserire il nome della societa’ ed usero’ la mia
e-mail personale per evitare qualsiasi forma di pubblicita’ diretta o indiretta.
Le regole del NG vanno rispettate.
Prima di dare una risposta al quesito posto da Silvano e’ importante dare ai
partecipanti del NG alcune notizie per far capire i termini della discussione
aperta.
 Cos’e’ il famoso tracciato ANIA? Che tipo di informazioni possono essere
trasmesse, chi lo deve usare e quando ecc.
L’ A.N.I.A. (Associazione Nazionale delle Imprese Assicuratrici) ha imposto a
tutte le software houses che creano prodotti per periti e carrozzieri, un
specifico tracciato record ed un protocollo di trasmissione (ZMODEM), affinche’
i vari software possono scambiarsi una serie di informazioni. Tutte le software
houses hanno accettato la trasmissione di quelle informazioni secondo tale
standard. Il problema pero’ e’ un altro. Il tracciato e’ incompleto. Non serve
per la liquidazione dei danni, non consente l’invio di informazioni relative
alle note spese dei periti, e molto ancora. Sono necessarie una serie di
informazioni supplementari che danno l’opportunità ad un Call Center di
completare i dati del sinistro, di migliorare il flusso delle informazioni.
Insomma di fare quello che un Call Center deve fare.
Visto che la mia societa’ e’ stata scelta come partner tecnologico sul claim da
E.D.S. S.p.a. (per il progetto B.N.C. Ass.ni) e vista la necessita’ di
trasmettere altre informazioni abbiamo inviato nel mese di Dicembre 1997 a tutte
le software houses le specifiche del tracciato esteso. Alcune di loro hanno
implementato in breve tempo le estensioni altre no.
E’ vero o no, caro Silvano, che tu hai ricevuto queste specifiche? E’ vero o no
che ci siamo messi a disposizione per fare le prove di trasmissioni con la tua
struttura? E’ vero che ci hai messo un po’ di tempo per prepararlo? E’ vero che
con gli strumenti di comunicazione che usavi nelle tue procedure buttavi giù
l’intero server di comunicazioni ?  Come mai le altre software houses non si
lamentano? Come mai loro prelevano e consegnano senza problemi dalla banca dati?
Come mai solo tu ti lamenti?
Il tuo tracciato ANIA da quando e’ stato reso funzionante? Non dimenticarti che
neanche con quello riuscivi a trasmettere fino a poco tempo fa’. Forse non era
pronto oppure i tuoi clienti non sapevano farlo funzionare oppure non avevano la
versione di programma corretta. Comunque problemi con i dati provenienti dal tuo
programma li abbiamo sempre avuti. Per esempio con la ex Siad Ass.ni (oggi
Aurora Ass.ni). E’ con la Siad era necessario il solo tracciato ANIA. Nessuna
estensione.
Alla luce di tutto ciò e’ normale che le compagnie di Ass.ni non vogliono avere
problemi. Gli bastano i loro.
Ma i periti non devono cambiare programma. Basta che il loro faccia la
trasmissione dati bene. Almeno 5 software houses trasmettono e ricevono
correttamente. E nessuno si e’ mai sognato di imporre (o come dici di suggerire
o consigliare il ns software).  Cerca di farlo funzionare bene come le altre 5.
Cosi, sia tu che noi che le societa’ di Ass.ni che usano i ns prodotti di Call
Center, di controllo perizie e di comunicazioni (e sono tante), ci togliamo un
problema.
E se ci saranno nuove puntate ci saranno nuove risposte :)
Grazie

Come mai solo tu ti lamenti?
............... con quei "e' vero o no " mi sembri Perry Mason, calma.
Una parte di quello che dici VERO, è quello che non dici che potrebbe creare
qualche problema ad una educata e costruttiva discussione.
Forse, caro Nicola, per sparare a zero su Silvano, non hai capito qual'è il
problema.
Te lo ripeto.
Io stesso non mi lamentavo fino a qualche giorno fa.
Quando il server funziona regolarmente, qualsiasi programma di emulazione
terminale può mandare un USERID e una PASSWORD come da voi richiesto e
mettersi in attesa con il protocollo ZMODEM.
Il nostro software funziona regolarmente, tanto è vero che altri periti
scaricano regolarmente.
Solo un perito, che fino a febbraio ha ricevuto i suoi incarichi, non riesce
a collegarsi con il suo codice, da qualsiasi computer si provi. Insieme ad
un tecnico che gestisce il server dell'E.D.S. abbiamo constatato che
qualsiasi codice funziona, mentre solo lo sventurato perito blocca il
server. L'userid e la password (ricevute correttamente) non abilitatano allo
scarico.
Quello che ho cercato di far capire, e mi scuso se non ci sono riuscito, è
che non posso accettare la risposta del tecnico che non può rimediare,
perchè "probabilmente è un problema del software".
Dammela tu la risposta, visto che sei chiamato direttamente in causa.
....................
Sai anche bene che il tuo software  molte più cose di quelle che può fare
un'altra software house con i tracciati anche estesi a disposizione, ma
questa è una scelta della compagnia e sarà argomento di un'altra
discussione.
Anzi se sta bene alle altre software houses per me può finire anche qui.
....................
Risolviamo un problema per volta.
Intanto gradirei sapere se altre software houses hanno avuto problemi
similari.
Grazie e saluti
Silvano