Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: SloWeb, altro che FastWeb!!!

Ciao.
  Ci tengo a raccontare la mia odissea, in modo che chiunque legga sappia che
Fastweb è anche questo. E nel mio caso, per ora, solo questo!
Abito nell'Hinterland milanese, in uno dei primi paesi ad essere stato
cablato con la fibra ottica. Il 24 febbraio chiamo Fastweb x fare un
contratto, il 26 un loro scagnozzo è a casa mia (abitazione monofamiliare in
mezzo a tante monofamiliari...) a raccontarmi il meraviglioso mondo dei
10Mbit e della Tv via cavo...Mi avverte che per il collegamento potrebbero
volerci anche una 40ina di giorni perchè sono il primo del palazzo (e per
forza, ci abito solo io!!!!) a fare la richiesta. Firmo tutto e aspetto. I
primi di marzo passano i tecnici a valutare come collegarmi, e mi avvertono
che potrebbero volerci un po' di tempo, anche 2-3 mesi...! Ok... cuore in
pace e inizia l'attesa... aprile...maggio...Come data di attivaz avevo
1/6/2002. Scompare a metà maggio. Inizio a telefonare al call centre...
inizia l'odissea. Montagne e montagne di scuse assurde, problemi
astronomici, etc... etc... etc... Il tutto, rigorosamente senza MAI aver
ricevuto una loro telefonata per avvertirmi di questi problemi. Ho poi
scoperto che i Katalist che mettono nelle cantine delle abitazioni, servono
per collegare anche famiglie al di fuori dele abitazioni stesse. Ecco perchè
questi Katalist vengono parcheggiati nei condomini. Il mio problema? Nessun
condominio abbastanza vicino da potermi collegare.
  ... Giugno...Luglio...Agosto...Settembre...Ottobre...Novembre... Nuova
speranza: qualcosa s'è sbloccato: attivazione prevista per il 17/01/2003...
Tel per conferme, nessun problema! Rinuncio a fare l'ADSL. A metà dicembre
sparisce anche la data di gennaio. Nuovi problemi, insormontabili. E la
Fibra ottica è a un 2 metri max da casa. E il comune ha dato
l'autorizzazione a fare tutti i lavori necessari.
 Ora pare abbiano cambiato progetto e debbano installare un cabinet stradale
(tra l'altro, qualcuno sa cos'è? Nemmeno al 192.193 me l'hanno spiegato
senza farfugliare..) per collegare, oltre la mia, anche le altre famiglie
della strada (ma che non stanno in un condominio, porcaccia miseria!) che
nel frattempo si sono gettate in questa impresa.
 Risultato? A tutt'oggi, 28/01/2003, per la mia abitazione non si ha una data
di prevista attivazione, non sono ancora mai stato contattato, non hanno mai
risposto alle mie e-mail o fax e al 192.193, che ormai chiamo
quotidianamente, non sanno più cosa inventarsi. Parlare con un tecnico?
IMPOSSIBILE. Parlare con l'ufficio reclami? IMPOSSIBILE. Eppure un contratto
firmato c'è, quindi, pur se non c'è fisicamente il servizio, siamo clienti
anche noi, no?
Grazie a tutti coloro che sapranno consigliarmi su cosa fare per sbloccare
questa situazione,
Cingh
 
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it

Scusa, ma non ci arrivi da solo?
Il tuo problema e' proprio che abiti in una villa e che probabilmente i
tuoi vicini non sono interessati al servizio.
Offriti di pagare tu l'installazione del Katalyst, e il Katalyst vereo e
proprio, e magari qualcosa si
muove. :-))
Oppure pretendi che spendano 4.000 euro di Katalyst, circa 15.000
per il cablaggio orizzontale della sola tua abitazione e ulteriori 500 per
l'installazione in casa tua, il tutto per un singolo cliente da mettiamo pure anche
110 Euro al mese, ma ne dubito?
Fastweb sta facendo il possibile: probabilmente stanno sondando il terreno
con i tuoi vicini per vedere chi e' interessato, racimolare qualche
adesione per installare l'armadio stradale.
Non mi sembra cosi' difficile da capire.
E inoltre no, il fatto che tu abbia firmato il contratto, non ti trasforma
in cliente, ma solo in poteziale cliente. Fastweb, come qualsiasi altra
compagnia, fa gia' fatica a gestire una clientela spesso di bassso livello
(non certo in senso economico, ma quanto a comprensione e intelligenza),
come pretendi che trovi il tempo per occuparsi piu' di tanto di chi
ancora non e' attivato, specialmente se abita in un quartiere
residenziale, in una casa monofamiliare in un comprensorio dove le
possibili attivazioni potrebbero essere pochissime?
Ringrazia che non si sono dimenticati di te, perche' te e la tua tipologia
di utenti (ville unifamiliari) rappresentate un grosso problema quanto a
rapporto qualita'/prezzo e siete inevitabilmente un problema per l'azienda.


 110 Euro al mese, ma ne dubito?
Mhm... sarei curioso di sapere quanto costi effettivamente un Catalyst... il
tecnico che ha sostituito quello del mio condominio disse che costava 12.000
euro circa (che mi par una follia) ... maybe su internet trovo qualche
prezzo!
Ciauz
--
Litt
Admin @ DivxWorld
[Utenti FastWeb] # 
http://DivxWorld.homelinux.net/
[Utenti Esterni] # 
http://DivxWorld.altervista.org/

 condominio abbastanza vicino da potermi collegare.
Esatto. Quindi od accetti di fare cablare tutti i futuri clienti della tua
zona al catalyst che ti fai mettere in cantina, cosa poco credibile visto
che è necessario l'accesso 24 ore su 24, oppure attendi che facciano un
vano, interrato o meno, dove metteranno il catalyst.
E senza di quello.. non possono collegarti. Probabilmente, a parte i costi
permessi ecc.., attenderanno che ci sia almeno qualche altro utente
interessato nella zona, prima di affrontare una simile spesa. Prova a fare
opera di convincimento con i vicini.
--
Ciao
Al

 
Costa come ho gia' detto circa 4.000 EURO dal distributore italiano.
Io che ne vorrei uno tutto mio (senza modulo fibra) sto in questo momento
"combattendo" per averne uno a circa 400 dollari :-)))))
Su Ebay se ne trovano un sacco usati :-)))))))))

 euro circa (che mi par una follia) ... maybe su internet trovo
anch'io sapevo che costava sui 12000? ma nn ricordo dove ho preso conoscenza
di ciň...

 tuoi vicini non sono interessati al servizio.
onestamente il problema IMHO č di fastweb.
se fastweb spende troppo, cosa fa firmare i contratti sapendo di non poterli
onorare?
e il danno dove lo metti?
magari aspettando fastweb uno non fa l'adsl di un altro operatore...

 ha scritto nel messaggio
news:151Z29Z200Z82Y1...@usenet.libero.it...


 magari aspettando fastweb uno non fa l'adsl di un altro operatore...
Fastweb ti fa firmare una proposta di abbonamento, non un abbonamento.

 Ringrazia che non si sono dimenticati di te, perche' te e la tua tipologia
Lo dicessero chiaramente che non possono attivarlo senza glissare... questa
sarebbe serieta'.
Stef_Ozzy

 rapporto qualita'/prezzo e siete inevitabilmente un problema per
l'azienda.
senza parole.....

 (che mi par una follia)
Ora non ricordo la serie che monta Fastweb ma 12000 E non sono poi
uno strano prezzo.
Saluti,
Federico 
-- 
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http://it.wikipedia.com
Linux Registered User: #263663 / Machine: #160060 (Debian 3.0r1/ Woody)
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qu...@despammed.com
  - On the Web:  
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 "combattendo" per averne uno a circa 400 dollari :-)))))
Tanto per curiosità: e che ci fai con un catalyst tutto tuo????



Secondo te? Lo uso come managed switch per la mia LAN :-)

Si, ci arrivo da solo che è un problema di costi, ma non sono stato io a
propormi il servizio, non sono stato io a dare dei tempi ipotetici di
collegamento. Non gli conviene cablare le villette? Benissimo, che lo dicano
allora! Ma non possono ingannare il cliente con false promesse, questo non è
corretto. Non pretendo che per me spendano tutti quegli euro, ma pretendo di
sapere che casa mia non può essere collegata perchè gli costa troppo, quello
si. Invece, il simpaticone che mi ha fatto il contratto, neanche s'è
lontanamente preoccupato di avanzare anche solo una ipotesi di tempi
giurassici. Infine, poi concludo, IERI 27/01/2003 ho telefonato al 192.192,
segnalando di voler fare un contratto nella mia abitazione, monofamiliare e
con 0 katalist nelle vicinanze e sai cosa mi hanno risposto? "C'è la
promozione, non si preoccupi... Nel giro max di una settimana la sua
abitazione è collegata..." Salvo poi attaccare in fretta e furia quando le
ho fatto notare che un contratto x questa casa c'è già da quasi un anno.
Questo è prendere in giro la gente!
 Ciao
  Cingh



 allora!
Infatti, questo e' teoricamente giusto. Ma i commerciali da che mondo e'
mondo sono commerciali, non sono li' per dire che il servizio non e'
disponibile. Loro ci provano sempre, sta a te non berla come un allocco.

 Secondo te? Lo uso come managed switch per la mia LAN :-)
Di? (# calcolatori)



a parte il fatto che non possono nascondere dei dati (stile pubblicità
ingannevole) che il cliente ha diritto di sapere altrimenti l'autorità
garante per le telecomunicazioni non avrebbe senso E sinceramente se io
fossi cingh mi incavolerei parecchio per il tono saccente che hai usato in
ogni tua risposta.
ha pensato di ottenere un servizio utile per internet. non credo che sia un
errore cercare il meglio.e se si scontra con numerosi ed incredibili
disservizi non è altrettanto colpa sua.
non credo che tu non abbia mai sbagliato.
a meno che tu non sia un genio.
ed essendo uomo non lo credo possibile.
e comunque ti comunico ufficialmente che se hai firmato un contratto
entrambe le parti sono obbligate ad adempierlo.
e se anche fosse una proposta di contratto ti riporto l'art. 1326 c.c. 1 c
<< il contratto è concluso nel momento in cui chi ha fatto la proposta ha
conoscenza dell'accettazione dell'altra parte>>
dato che il cliente ha firmato la proposta di fastweb il contratto si è
perfezionato.
e fastweb deve rispettare i tempi di collegamento.
e non siamo noi che abbiamo firmato il contratto a non dover bere tutto
quello che dicono come allocchi ma loro che devono onorare gli impegni
assunti.


 allocco. 
I commerciali pero' usano la carta intestata di fastweb, per cui ha poca 
importanza che siano dipendenti o free lance assatanati.
Riguardo le attivazioni fastweb ha sempre avuto un modo di fare irritante e 
menefreghista, almeno per quanto riguarda i contatti con il cliente.
Ben inteso, neanch'io al posto loro cablerei le villette singole, costa 
troppo, pero' non si possono permettere di prendere in giro cosi' la gente, 
(e lo fanno anche in centro a Milano).
Prima o poi troveranno qualcuno che gli fa causa, con il contratto firmato 
fastweb la perde
eh, quando ce vo' ce vo' !

 e quando arriva passa lla fibra
Magari, ma anche qui ci sono problemi. Fastweb non mi collega
temporaneamente con la DSL perchè da me c'è già la fibra... E gli altri
operatori vincolano per almeno un anno di contratto.
 Avevo un'offerta vantaggiosissima x l'adsl a dicembre, ma visto che avevo
come data prevista di attivazione il 17 genn 2003 e, soprattutto, visto che
gli operatori che ho più volte contattato mi hanno assicurato che non i
sarebbero stati problemi.... Mah. Lo dicano: le piccole abitazioni si
scordino i nostri servizi. Non gliel'ha mica ordinato il dottore!!!!


 ha scritto nel messaggio
news:b16eq8$vgh4i$3...@ID-163131.news.dfncis.de...

ROTFL sono questioni di lana caprina.
io firmo "una proposta di abbonamento con fastweb"
questi non mi collegano, che faccio?
un altro abbonamento, con un altro operatore? OK e se poi fastweb mi
connette? ho 2 abbonamenti da pagare grazie alla lentezza di fastweb che
offre solo "proposte di abbonamento"?
e se invece disdico il mio operatore per firmare la "proposta di abbonamento
di fastweb"?
il tuo ragionamento, scusa, non quadra. nemmeno un po'...

 
Bimbo mio, la vita e' dura: si devono sempre fare delle scelte, mica te le
puo' fare un altro per te, se no non diventi mai grande :-))))))

 
Da quando NON offrire un servizio e' un reato?

 
Sempre nel limite del possibile.

 Sempre nel limite del possibile.
possibile di chi? di fastweb?
se non puň collegare un'abitazione lo dica chiaramente.
nessuno ha mai chiesto l'impossibile a fastweb ma se vengono a farti firmare
un contratto e ti assicurano che in 40 giorni 6 collegato tutti i problemi
tecnici sono di loro competenza.
e se non possono risolverli non presentino offerte a ville singole.
chi gli ha mai chiesto niente?
se non possono collegarti non ti offrano nemmeno il contratto.


 puo' fare un altro per te, se no non diventi mai grande :-))))))
bamba, ma le scelte tu su cosa le basi? sulla tua personale sfera di
cristallo o sulle tempistiche dichiarate da chi ti offre il servizio?
ma quanti anni hai? quanto ti paga fw per scrivere sul NG?

 se non possono collegarti non ti offrano nemmeno il contratto.
eh ma č una proposta no? mica un contratto.
poi se tu aspetti, son problemi toui, ascolta il genio serafino!!

 ha scritto nel messaggio
news:b18amo$108rfj$1...@ID-163131.news.dfncis.de...


 possibile di chi? di fastweb?
E di chi se no?
A me sembra che molte persone qui, vivano in un altro mondo, probabilmente
perche' non si sono mai occupati di queste cose.

 perche' non si sono mai occupati di queste cose.
in effetti noi viviamo sulla terra, non conosciamo gli usi marziani
:-)))

 perche' non si sono mai occupati di queste cose.
Ma hai finito di sparare cazzate!!!!!!!! Io scrivo poco e leggo molto...
ma possibile che in questo NG ci debba essere sempre il troll di turno.
Fortunatamente quelli che ho visto qui nella lunga frequenza nascono e
muoiono da soli.
PLONK!!
Mi mancava un Serafino nel kill file!!
-- 
Scusi lei crede in Dio? 
Beh credere è una parola grossa, 
diciamo che lo stimo.

 perche' non si sono mai occupati di queste cose.
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

 perche' non si sono mai occupati di queste cose.
io vivo in questo mondo. Tu?
comincio a credere che tu lavori per fastweb.
e dato che mio fratello lavora in telecom e si occupa del rientro dei numeri
in telecom credo di saperne qualcosa.
ed essendo io laureata in giurisprudenza penso di saperna anche su questo
argomento.


per me la storia dei costi è una vaccata,a lui non l'attivano solo
perchè abita in una monofamiliare?
io abito in un condominio,3 scale di 5 piani l'una,palazzo raggiunto
da fibra abbiamo firmato il contratto gia' in CINQUE,io a luglio 2002
eppure la data di attivazione si allontana invece di avvicinarsi,oggi
l'hanno spostata al 9 aprile 2003,cosè anche a cablare noi non hanno
convenienza?

 Da quando NON offrire un servizio e' un reato?
Il reato e' un fatto penale, l'inadempienza contrattuale (con conseguenti 
eventuali danni morali e materiali) richiede invece una causa civile.
Hai mai sentito parlare di cause civili ? In Italia 2 procedimenti 
giudiziari su 3 sono per cause civili.

 probabilmente perche' non si sono mai occupati di queste cose.
non far finta di non capire. Tutti qui ti stanno dicendo che tutto quello 
che deve fare FastWeb in questi casi e' semplicemente parlare chiaro, 
subito.
Prendere in giro i clienti per mesi non e' corretto. Probabilmente tu non 
ti sei mai dovuto occupare di relazioni con qualsivoglia cliente (e anche 
qualcuno in FastWeb, purtroppo)

lar...@hotmail.com
 (mixxi) wrote in 
news:37d543e6.0301...@posting.google.com
:

a volte hanno dei problemi oggettivi. Il loro errore e' nel tenere i 
clienti completamente all'oscuro.