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Titolo: Direct Line

Salve a tutti.
Ho molto consultato questo gruppo ed ora è venuto il momento di
scrivere qualcosa a proposito della iper pubblicizzata compagnia
assicuratrice on-line di cui in oggetto.
Lo scorso ottobre la mia compagna subiva un incidente nel parcheggio
di un ospedale privo di segnaletica orizzontale e verticale e la sua
vettura veniva urtata sulla ruota posteriore destra quando si trovava
già in marcia dopo una svolta a sinistra. La controparte usciva da una
zona di parcheggio e non ha accennato a frenare presupponendo che lo
dovesse fare la mia compagna che veniva dalla sua sinistra.
Nessuno si fa male e si compila il modulo dell'amicizia. Contatto
l'ufficio sinistri di Directline per verificare la ricezione dei
documenti e lo stato delle cose: la dr.ssa Basilico dichiara che senza
ombra di dubbio la ragione è dalla nostra parte.
Vengo in seguito contattato dal liquidatore che mi offre il rimboros
del 50% del danno perché la controparte si è appellata ad un concorso
di colpa. Non accetto e adico le vie legali che dopo qualche mese
ottengono il pieno risarcimento del danno (500 Euro). Contatto
l'ufficio sinistri per verificare la mia posizione e mi viene
assicurato da una collega della dr.ssa Basilico che non ci sarà alcun
peggioramento della mia classe in bonus-malus.
Tutto bene fino al ricevimento della proposta di rinnovo: da 740 Euro
(con furto e incendio) la mia tariffa sale a oltre 1100 Euro. Contatto
meravigliato l'ufficio rinnovi di Direct Line per chiedere
spiegazioni: si rivolga all'ufficio sinistri. L'ufficio sinistri: non
è corretto, si sono sbagliati, faccia inviare un fax dal suo legale a
questo numero dell'ufficio rinnovi perché è di loro competenza. E
l'ufficio rinnovi replica: ma no, forse non ha capito, non abbiamo mai
ricevuto un fax dal suo legale e per favore lo invii a quest'altro
numero.... e così, quotidianamente per due intere settimane quando
finalmente una certa Alessandra dell'ufficio rinnovi decide di alzare
le sue chiappe dalla sedia per chiarire il problema con un
responsabile. Mi ricontatta dopo 5 minuti e mi dice che mi farà
ricontattare dall'ufficio sinistri perché è ovviamente un loro errore,
se di errore si tratta. Oggi pomeriggio vengo richiamato dall'ufficio
sinistri e indovinate che cosa è accaduto: il mio danno è stato
risarcito al 100%, la controparte al 50% ed entrambi abbiamo visto
peggiorare la nostra classe di merito di 2 punti per decisione del
liquidatore. E il liquidatore chi lo paga? Mai visto un cane che morde
la mano che gli porge il cibo...
Altro che liberalizzazione: qui hanno fatto cartello e in 2 anni
recuperano più del doppio di quello che hanno sborsato con i
risarcimenti.
A parte la beffa, non consiglio questa compagnia a chi crede di poter
ottenere veramente una risposta in caso di bisogno: se questa è la
realtà è meglio conoscerla al più presto guardando in faccia il boia e
non perdere settimane a pretendere risposte da svogliati operatori di
call-center sottopagati.
Cristian

 call-center sottopagati.
direct-line: perchè pagare di +?
...ah no quella era tele2 ma la sostanza non cambia :-)

 Cristian
Premesso che hai tutte le ragioni del mondo, sei incappato in uno dei 
perversi meccanismi - se leggi qualche mio post dell'ultimo anno 
sull'argomento vedi pure come lo avevo preannunciato - del risarcimento 
diretto.
Di fatto il pagamento lo fa una compagnia con la quale tu non hai nulla 
a che fare, ma le sue decisioni finiscono col ripercuotersi sul tuo 
portafogli, con il meccanismo del bonus malus.
Ci possono essere stati vari motivi per cui l'altra compagnia ha pagato 
se la ctp aveva realmente torto... i primi che mi vengono in mente: si 
va dall'errore, alla testimonianza compiacente, alla volonta' di 
chiudere subito pagando poco fino ad arrivare al fatto che  gli 
assicurati non sono tutti uguali: se la CTP e' un cliente che preme alla 
sua compagnia questa di buon grado paghera' qualcosa per farlo contento.
Il risarcimento diretto e' una boiata che ha lasciato scontenti tutti, 
fuori che i bilanci delle compagnie.
I cittadini, al di la' delle baggianate che sventolano i depliant delle 
varie compagnie e la pubblicita' televisiva, se ne stanno accorgendo, 
incorrendo in casi come il tuo.
Posto tutto questo, muoviti così:
1- se c'e' una sentenza che ti ha dato ragione tu hai ragione
2- sentenza alla mano, lascia stare le snervanti code telefoniche con 
operatori che ti dicono sempre qualcosa di diverso. Scrivi all'ufficio 
reclami della compagnia spiegando le cose, dicendo che te ne freghi di 
quello che ha fatto l'altra assicurazione perche' e' palesemente un 
errore, visto che c'e' una sentenza che ti da ragione.
Quindi intima di aggiustarsi tra compagnie, di rimettere a posto la 
classe oppure scriverai all'isvap e gli farai causa.
3- Scrivi un fax dello stesso tenore anche all'altra compagnia, anzi, 
scrivi lo stesso diretto ad entrambe.
4.- Il reclamo che ricevono deve essere lavorato e ti devono dare una 
risposta PER ISCRITTO entro 45 gg dalla ricezione del tuo fax.
Se non riesci a rimettere a posto le cose scrivi all'isvap.
Una questione del genere e' la prima volta che mi capita in regime di 
risaricmento diretto. Mi fa piacere sepoi posti gli sviluppi qui a 
beneficio di tutti.
Ciao,
N.

aggiungo che directline non mi piace affatto, ma in questa storia non 
c'entra nulla: poteva succederti lo stesso con qualsiasi altra. E' il 
sistema una fregatura. Questa e' solo una fattispecie.