Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Fw: Segnalazione di mancata usufruizione dell'offerta di passaggio a fastweb base, e preavviso di ritorno a Telecom Italia

----- Original Message ----- 
From: 
nome.c...@fastwebnet.it
To: 
fas...@fastweb.it
Sent: Tuesday, April 25, 2006 8:18 PM
Subject: Fw: Segnalazione di mancata usufruizione dell'offerta di passaggio
a fastweb base, e preavviso di ritorno a Telecom Italia
Curioso che abbiate risposto alla mia mail inviata per errore dell'account
iol 
nome.c...@iol.it
 e non abbiate risposto a 
nome.c...@fastwebnet.it
L' utenza di riferimento è 01086xxxxx
Vi informo che ho contattato Telecom nel pomeriggio.
Al volo mi hanno promesso il passaggio senza number portability, avrei
dovuto aspettare 40 giorni con.
A quanto pare il servizio commerciale Telecom è molto più efficiente ad
attivare e dar seguito alle richieste dei suoi potenziali/futuri clienti.
Mi hanno già assegnato il numero di telefono.
Mentre lato Fastweb tutto, o quasi, tace.
----- Original Message ----- 
From: Nome.Cognome
To: 
fas...@fastweb.it
Sent: Tuesday, April 25, 2006 1:51 PM
Subject: Segnalazione di mancata usufruizione dell'offerta di passaggio a
fastweb base, e preavviso di ritorno a Telecom Italia
Spett.le Servizio Assistenza Clienti Fastweb,
sono scandalizzato dall'incapacità del vostro supporto di customer care e
commerciale.
Ecco di seguito riportate le mie ragioni:
1) mi avete addebitato nella fattura FWMnum_obscured 15 euro per l'opzione
ip pubblico non sottoscrivibile e non attivabile con il mio tipo di
abbonamento (voce senza limiti) e non avete ancora provveduto allo storno
del 15 euro come promesso.
2) mi avete proposto il passaggio a fastweb base senza costi di cambio
abbonamento, perchè titolare di un vecchio abbonamento fastweb:
in merito a questa proposta, avanzata da una vostra operatrice, ho chiesto
di essere ricontattato, e la collega non trovandomi al momento del
ricontatto ha considerato autonomamente chiusa la proposta, marcando fra
l'altro il codice di utente moroso (quest'ultima cosa me l'ha detta oggi un
vostro commerciale)
3) a febbraio/marzo ho ricevuto l'assurda segnalazione di insoluto per una
fattura di novembre (impossibile, io ho pagato tutto con rid, e quando ho
cambiato conto ho fatto bonifico)
quando il lunedì successivo ho chiamato per avere conferma di dove inviare
il fax di conferma per il bonifico che di lì a poco avrei fatto, mi è stato
detto che non ce n'era bisogno, perchè i pagamenti risultavano regolari
4) ho richiamato per passare a fastweb base, segnalando ancora il punto 1, e
la persona del customer care (uomo) mi ha detto che avrebbe contattato la
collega del punto 2 per vedere di riaprire per me la possibilità di passare
a costo zero a fastweb base. Il collega non mi ha più richiamato.
5) Ho richiamato io, segnalando tutta la vicenda ad un commerciale fastweb:
il commerciale mi segnala che per un anomalia relativa al punto 1 (non
ancora risolta) non era in grado di provvedere al cambio piano
6) Mi richiama il commerciale del punto 5 ieri 24/4/2006 per dirmi che
adesso il problema tecnico è stato risolto e che posso passare a fastweb
base PAGANDO 35 euro ????
Ora, io mi aspetto:
1)la risoluzione del punto 1 con riaccredito dell'una tantum per ip pubblico
(15 euro), perchè incompatibile e non attivabile con il mio abbonamento
2)il passaggio GRATUITO a fastweb base (19 euro/mese) come previsto, perchè
avete avuto ben due inconvenienti tecnico amministrativi (temporanea
immotivata segnalazione di utente moroso, e impossibilità di passare a
fastweb base per problemi tecnici del sistema)
Io sono arrabbiatissimo.
E come potrete vedere dalle chiamate che ho fatto ho già sentito Telecom
Italia (187) per tornare con Telecom.
Non amo vedermi proporre delle cose e poi averne altre.
Risolvete il problema, in fretta.
Io entro il 28 risolverò la soluzione perchè c'è la promozione Telecom
Italia fino al 30 aprile per tornare con loro e fino al 28 aprile per
attivare gratis alice free.
Mi riservo di rendere pubblica la vicenda visto il tempo e il nervoso che
questa vicenda mi ha causato.
Se volete risolvere bene la situazione, ricontattatemi prima di tale data.
Il mio numero di cellulare è 340 xxxxxxx
Distinti Saluti,
Nome Cognome
Gentile Cliente,
faccio seguito alla sua cortese richiesta per segnalarle che non è stato
possibile risalire al suo contratto.
La invitiamo a collegarsi sul sito 
www.fastweb.it
, nell'apposito Box
"Comunica con Noi", o, in alternativa, a rispondere alla presente indicando
uno dei seguenti dati:
-          codice cliente
-          numero di telefono
-          nome e cognome e indirizzo
Rimaniamo in attesa di sua ulteriore segnalazione per gestire la sua
richiesta.
Cordiali saluti
Servizio Clienti FASTWEB
  -----Original Message-----
  From: Nome Cognome[mailto:
nome.c...@iol.it
]
  Sent: martedì 25 aprile 2006 13.49
  To: FASTWEB
  Subject: Segnalazione di mancata usufruizione dell'offerta di passaggio a
fastweb base, e preavviso di ritorno a Telecom Italia
  Spett.le Servizio Assistenza Clienti Fastweb,
  sono scandalizzato dall'incapacità del vostro supporto di customer care e
commerciale.
  Ecco di seguito riportate le mie ragioni:
  1) mi avete addebitato nella fattura FWMnum_obscured 15 euro per l'opzione
ip pubblico non sottoscrivibile e non attivabile con il mio tipo di
abbonamento (voce senza limiti) e non avete ancora provveduto allo storno
del 15 euro come promesso.
  2) mi avete proposto il passaggio a fastweb base senza costi di cambio
abbonamento, perchè titolare di un vecchio abbonamento fastweb:
  in merito a questa proposta, avanzata da una vostra operatrice, ho chiesto
di essere ricontattato, e la collega non trovandomi al momento del
ricontatto ha considerato autonomamente chiusa la proposta, marcando fra
l'altro il codice di utente moroso (quest'ultima cosa me l'ha detta oggi un
vostro commerciale)
  3) a febbraio/marzo ho ricevuto l'assurda segnalazione di insoluto per una
fattura di novembre (impossibile, io ho pagato tutto con rid, e quando ho
cambiato conto ho fatto bonifico)
  quando il lunedì successivo ho chiamato per avere conferma di dove inviare
il fax di conferma per il bonifico che di lì a poco avrei fatto, mi è stato
detto che non ce n'era bisogno, perchè i pagamenti risultavano regolari
  4) ho richiamato per passare a fastweb base, segnalando ancora il punto 1,
e la persona del customer care (uomo) mi ha detto che avrebbe contattato la
collega del punto 2 per vedere di riaprire per me la possibilità di passare
a costo zero a fastweb base. Il collega non mi ha più richiamato.
  5) Ho richiamato io, segnalando tutta la vicenda ad un commerciale
fastweb: il commerciale mi segnala che per un anomalia relativa al punto 1
(non ancora risolta) non era in grado di provvedere al cambio piano
  6) Mi richiama il commerciale del punto 5 ieri 24/4/2006 per dirmi che
adesso il problema tecnico è stato risolto e che posso passare a fastweb
base PAGANDO 35 euro ????
  Ora, io mi aspetto:
  1)la risoluzione del punto 1 con riaccredito dell'una tantum per ip
pubblico (15 euro), perchè incompatibile e non attivabile con il mio
abbonamento
  2)il passaggio GRATUITO a fastweb base (19 euro/mese) come previsto,
perchè avete avuto ben due inconvenienti tecnico amministrativi (temporanea
immotivata segnalazione di utente moroso, e impossibilità di passare a
fastweb base per problemi tecnici del sistema)
  Io sono arrabbiatissimo.
  E come potrete vedere dalle chiamate che ho fatto ho già sentito Telecom
Italia (187) per tornare con Telecom.
  Non amo vedermi proporre delle cose e poi averne altre.
  Risolvete il problema, in fretta.
  Io entro il 28 risolverò la soluzione perchè c'è la promozione Telecom
Italia fino al 30 aprile per tornare con loro e fino al 28 aprile per
attivare gratis alice free.
  Mi riservo di rendere pubblica la vicenda visto il tempo e il nervoso che
questa vicenda mi ha causato.
  Se volete risolvere bene la situazione, ricontattatemi prima di tale data.
Il mio numero di cellulare è 340 xxxxxxx
  Distinti Saluti,
  Nome Cognome

Privato wrote:
...
Il quoting, questo sconosciuto!
Per il resto e' un messaggio volutamente lasciato anonimo, e quindi il 
tutto lascia il tempo che trova.

ovviamente, perchè sono in procinto a tornare con telecom
Come tutti tengo alla mia privacy, e ho i miei motivi per non urlare nome e
cognome
Riporto quanto sta avvenendo perchè non sarà un caso se dopo ORE al telefono
con commerciali e operatori di call-center mi sono rotto le scatole.
La mia segnalazione serve ed ha un valore di contributo alla community
perchè prenda coscienza dei problemi (veramente tanti) che circondano
l'utenza fastweb.
Ci tengo fra l'altro a ricordare che io sono uno dei primi utenti fastweb
con numerazione nativa a Genova, lavoravo per un concorrente sia di Telecom,
sia di Fastweb, eppure ho scelto Fastweb per il tipo di servizio e per
l'allora buon supporto dato al cliente.
A mano a mano che il numero degli utenti è salito, diciamo il servizio ha
fatto massa, anche la metodica di gestione della clientela, sia a livello di
supporto di customer-care, sia a livello commerciale, è divenuta rigida e
massificante, tralasciando un aspetto importante per il quale il cliente si
era in precedenza ben trovato con Fastweb: la gestione precisa delle
situazioni, non scevre da errori tecnici(ce ne sono sempre stati), ma una
volta gestiti dal personale nell'ottica del cliente, e oggi gestiti
nell'ottica delle regole dell'azienda, fregandosene completamente o quasi
delle ragioni del cliente.
Su tutto questo si instaura la concorrenza, spietata degli altri gestori,
che ovviamente giocano su queste insoddisfazioni per giocare un "vieni da
me..."
A conclusione, Fastweb non si deve stupire se perde clienti... e perde anche
me perchè anche provandoci non sono riuscito a stare dietro a tutti gli
intoppi del meccanismo di gestione dei clienti.
E figurati se qualcuno di Fastweb mi ha chiamato...
Quindi se preso per stanchezza abbandono Fastweb è perchè non mi hanno
seguito a dovere, non hanno verificato le mie ragioni, non mi hanno
restituito il dovuto, e mi hanno fatto perdere un mare di tempo in
telefonate e spiegazioni che ogni volta ripredevano da capo.
G.D.
"Privato" <nos...@Fastwebnet.it> ha scritto nel messaggio
news:JQt3g.6892$TK....@tornado.fastwebnet.it...


 tutto lascia il tempo che trova.
Ah perche' su Usenet normalmente si firma con nome e cognome se no quello
che viene scritto e' senza valore... :-(
Inoltre quanto scritto da Privato e' ben documentato.
Inoltre, ormai, Fastweb la conosciamo tutti.
Inviato da X-Privat.Org - Registrazione gratuita 
http://www.x-privat.org/join.php

 Inviato da X-Privat.Org - Registrazione gratuita 
http://www.x-privat.org/join.php
E a quanto pare il provider con cui sei adesso non ti mette a 
disposizione neppure un news server, visto come ti sei ridotto per 
postare qua.

aggiornamento della telenovela:
l'altro ieri l'operatore Telecom mi ha chiamato informandomi che avrebbero
attivato la linea il 5 maggio.
Ieri mi ha chiamato Fastweb (o meglio una consulente per conto di fastweb :
(
ilaria....@consulenti.fastweb.it
) per ascoltare tutta la mia storia, e
alla fine mi ha detto che mi restituiranno i 15 euro per l'IP pubblico e
così pure i 35 euro per il cambio abbonamento.
La sopracitata Ilaria De Santis ha riconosciuto un disallineamento nel
sistema per quanto riguarda la famosa fattura di novembre, e sentendo al
telefono una collega del recupero crediti ha verificato non esistere alcuna
pendenza. Colpo di scena, però, risulta invece (ma prima non risultava) una
bolletta non pagata (la prima) relativa allo stesso periodo per il secondo
contratto Fastweb che io ho aperto per Milano (dove sto in condivisione e
dividiamo i costi..)
A questo punto nasce un problema: come cavolo vado a riprendere i movimenti
RID o bonifici efffettuati da un conto che ho chiuso a metà dicembre ??
Bel bordello...  devo decidere come uscirne senza spendere decine di euro in
bolli...
O non faccio più niente o passo ad Alice anche Fastweb Milano......
Certo che è sempre più una partita a scacchi il rapporto con Fastweb
"Privato" <nos...@Fastwebnet.it> ha scritto nel messaggio
news:BEy3g.7274$TK....@tornado.fastwebnet.it...


 
No, ce l'hanno anche loro il news server, l'ho conosciuto anni fa quando 
ero utente wind prima dell'arrivo di fastweb. Se e' rimasto come allora 
fa bene a starsene lontano :)