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Titolo: I nuovi pacchetti non sono sottoscrivibili dai vecchi abbonati!!!VERGOGNA!

Sono un vecchio abbonato in fibra di fastweb, al momento pago la
bellezza di 19 euro per il base + 20 per la flat delle chiamate + 40
per la flat internet = 79
Ho anche la tv di fastweb con pacchetto sport a 16 euro e decoder di
proprietà e ora mi ritrovo letteralemente PRESO IN GIRO DA QUESTA
AZIENDA.
Come saprete i nuovi pacchetti di "Fastweb Full" (la modalità di
pagamento che consente di avere la Tv di Fastweb) costano
rispettivamente 14 euro la flat delle chiamate e 32 la flat delle
chiamate, il che fa scendere il totale di ben 14 euro mensili.
Ebbene, una scortese signorina del servizio clienti mi ha comunicato
che "il marketing ha deciso di non far sottoscrivere l'offerta ai
vecchi clienti".
E' una decisione a dir poco SCANDALOSA, noi che abbiamo dato fiducia a
questa azienda anni fa, pagando fior di quattrini ci troviamo
completamente tagliati fuori da questi ribassi.
Per non parlare dell'impossibilità (per quanti non interessati alla
TV) di accedere al pacchetto Fastweb Easy che con i prezzi pieni ti
fornisce flat voce e internet a 59 EURO!!! (Grazie al costo del base
che scende a 13 euro da 19).
La scortese signorina mi ha telefonicamente invitato a "trarre le mie
conclusioni liberamente" e volendo a disdire per riattivare un nuovo
contratto.
Le conseguenze sono devastanti, senza tener conto del fatto che
perderei il mio numero sarei costretto a versare altri 45 euro di
attivazione, pagando le fatture con RID o Carta di Credito (90 se si
paga con bollettino postale), e soprattutto PERDEREI LA POSSIBILITA' DI
UTILIZZARE LA MIA VIDEOSTATION DI PROPRIETA'.
Esatto, probabilmente è una cosa che non sapete, ma se il cliente
"Guido Rossi" ha comprato all'epoca una videostation da Fastweb e
decide di attivare un'altra linea, sempre a suo nome, non può
riutilizzare la sua videostation di proprietà che di fatto "muore" nel
momento in cui si cessa il contratto a cui è connessa.
Ci sono già passato e facendomi forte di indicazioni errate datemi dal
servizio commerciale (mi era stato garantito che questo non sarebbe
successo), dopo ore a litigare con operatori del 192193 e una decina di
fax di protesta, riuscii ad ottenere "un'eccezione" e associarono la
mia vecchia videostation al mio nuovo numero.
Onestamente non mi va di ripassarci.
Sono basito: è questo il modo di trattare noi clienti fedeli?
Costringerci con un ricatto a tenere i vecchi prezzi?
Ragionateci, è paradossale, proprio per il fatto che personalmente
(come molti) abbiamo dato più soldi a Fastweb (sottoscrivendo
l'opzione tv, comprando la videostation con il contributo statale)
siamo bloccati con un piano tariffario vecchio e di 14 euro più caro,
costretti a cambiare il numero e comunque a vedere fortemente ridotti i
vantaggi dell'adesione ai nuovi pacchetti per via di un nuovo costo
d'attivazione da sostenere e per via delle necessità a quel punto di
prendere una videostation a noleggio (8 euro al mese).
Sono scandalizzato, la voglia è di disdire e non riattivare un bel
niente. 
Che delusione.
Gabriele

 Sono un vecchio abbonato  [...]
Ma non è che la signorina con la quale hai parlato era semplicemente
una demente?

[cut]
Leggere gli altri 32 thread in cui se ne parla pare brutto, vero?

Sono costretto ad "auto-rispondermi" per via di una novità.
Ho richiamato l'192193 per avere informazione sulla disdetta e
l'operatrice è caduta dalle nuvole.
Sostiene che "il 4 settembre, in automatico, quindi gratuitamente, i
vecchi abbonati alle flat voce e internet vedranno il loro contratto
modificato alle nuove condizioni quindi 32 per internet e 14 per la
voce".
Si è scusata per il fatto che l'operatrice del servizio commerciale
con cui avevo parlato mezzora prima mi aveva dato un'informazione non
corretta.
Sono sollevato ed insieme sconcertato: come è possibile che
all'interno della stessa azienda due persone dicano una cosa diversa?
Aspetto la settimana prossima per vedere se è tutto vero.
simak11 ha scritto:


Hidalgo Velázquez ha scritto:

Eh, ora lo penso anche io.
Mi spiace di non ricordare il nome, veramente assurdo.

 Leggere gli altri 32 thread in cui se ne parla pare brutto, vero?
Avevo dato un'occhiata, ma le informazioni erano diverse da quelle
fornitemi dalla "demente" di cui sopra.
Leggendo gli altri thread non si capisce di che morte moriremo, ognuno
dice una cosa diversa, probabilmente il fatto è dovuto alle diverse
informazioni che il call center da di volta in volta.
Per esempio leggo che ad alcuni è stato detto che il cambio piano si
paga, ad altri (come me ora) che è gratuito.

 voce".
A me è stato detto tutt'altro, ma al di la' di questo che i contratti 
vengano modificati "automaticamente" ci credo ben poco.
Io mi sono abbonata oltre 5 anni fa a "Internet senza limiti" (62 eur al 
mese), mi son dovuta pagare l'upgrade da 1,28 a 4 Mbit e ho dovuto 
richiedere l'upgrade gratuito a 6 Mbit, quindi di automatico non c'è 
stato mai nulla.
Cambiamenti delle formule di abbonamento in 5 anni ce ne sono stati 
parecchi e mai il mio contratto si è adeguato "automaticamente" (pago 
tutt'ora i 62 eur + 3 eur al mese per segr. telefonica, fax e servizio 
chi chiama).
Permettimi quindi di dubitare.
Speriamo davvero sia possibile passare al nuovo contratto dal 5 
settembre ma sono come San Tommaso ...
Nep

Nephtys59 ha scritto:

Concorso sull'atteggiamento generale, tanto più che le informazioni
che arrivano sono diverse e contradditorie.
Assurdo che dopo tanti anni di esperienza, e dopo il caso dello scorso
anno, ancora non siano organizzati per fare fronte a queste
eventualità.
L'unica conseguenza che ottengono è di aumentare il numero di chiamate
al call center e le proteste dei clienti.
Il 5 richiameremo tutti, contenti loro...

 Leggere gli altri 32 thread in cui se ne parla pare brutto, vero?
Avevo dato un'occhiata, ma le informazioni erano diverse da quelle
fornitemi dalla "demente" di cui sopra.
Leggendo gli altri thread non si capisce di che morte moriremo, ognuno
dice una cosa diversa, probabilmente il fatto č dovuto alle diverse
informazioni che il call center da di volta in volta.
Per esempio leggo che ad alcuni č stato detto che il cambio piano si
paga, ad altri (come me ora) che č gratuito.

 AZIENDA.
Fatti una camomilla, vedrai che passa..
Marco

 modificati "automaticamente" ci credo ben poco.
Quoto e mi accontenterei che si potesse far cambio gratuitamente
-- 
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su   
http://marcoge.splinder.com

Permettimi quindi di dubitare.
---
Il tuo dubbio č certezza... figurati se abbassano i canoni se non viene 
richiesto..
-- 
Ciao
Spin 

 [cut]
Eh sì, questo era chiaro. Non sanno niente nemmeno loro, di preciso:
la cosa grave è che invece di consigliare un'attesa di qualche giorno
rispondono in maniera completamente difforme a distanza di cinque
minuti.
Comunque grazie per le info, spero sempre che la signorina Lucia del
reparto reclami sia più informata di tuoi conoscenti ;)

 Marco
Eccoti, finalmente!
Sentivo che c'era un fesso che mancava, fortuna che sei arrivato.

 questa azienda
Dopo anni di FW ho deciso di disdire e passare a iNfostrada tuttoincluso
flat a 39 euro. Dove sbaglio secondo te?
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 ha scritto nel messaggio 
news:1157202803.1...@i42g2000cwa.googlegroups.com...
Sono un vecchio abbonato in fibra di fastweb, al momento pago la
bellezza di 19 euro per il base + 20 per la flat delle chiamate + 40
per la flat internet = 79
Ho anche la tv di fastweb con pacchetto sport a 16 euro e decoder di
proprietą e ora mi ritrovo letteralemente PRESO IN GIRO DA QUESTA
AZIENDA.
Ti sbagli sei male informato, dalla prossima settimana la flat a 32 E. vale 
anche per i 
vecchi.................................................................. 

 vecchi..................................................................
Con cambio a 35 Euro?


voce".
Ma vale anche per chi ha il vecchio "Tutto senza limiti"?
---
Ciao!  | I miei cani online
Nicola | 
http://www.nikosystems.com

Nick02 ha scritto:

Ammesso sia vero quanto riferitomi dal Call Center, questa cosa
"automatica" varrebbe solo per quelli che hanno una formula
contrattuale di quelle "moderne", per intenderci con il canone base
separato dalle opzioni internet e voce.
Così mi ha detto.

separato dalle opzioni internet e voce.
Ah, quindi chi ha il vecchio tutto senza limiti resta fregato?
ma che roba...provero' a sentirli di persona.




Io ho tutto senza limiti e:
 
Gentile Cliente,
  la informiamo che al momento non è possibile effettuare un cambio piano
verso l’offerta FASTWEBFull o acquistare opzioni voce e Internet
all’interno del suo abbonamento.
E’ invece possibile acquistare i servizi STS e le opzioni TV.
Tali operazioni saranno disponibili a partire dalla prossima settimana.
Ma che se la infilino nel culo la loro TV di merda.
Comunque non ero molto intenzionato a fare il cambio visto che poi dovrei
rimanere almeno un altro anno con loro e io vorrei scappare da fastweb.
-- 
Il Laplaciano della Gaussiana

all’interno del suo abbonamento.
Esatto, compare anche a me la stessa cosa.
Mah, comincio ad essere perplesso. Ho la fibra sin dal primo momento
in cui e' arrivata e ne sono sempre stato felice, ma adesso sto
cominciando a guardarmi attorno, un po' per i prezzi piu' alti di FW e
un po' per queste fregaturine.
Tra non molto dovrei cambiare casa. Se prima ero certo che avrei messo
Fastweb anche li, adesso lo sono di meno.
