Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: appioppato vod !!

Mi ritrovo su uno degli abbonamenti che ho una brutta sopresa :
e-bismedia e raiclick con tanto di addebito.
1) Non li ho mai richiesti su quell'abbonamento tanto e' vero che non li 
vedo (cartoon network che non va ne e' l'esempio)
2) Me li hanno addebitati in bolletta : sono rabbioso,ma tant'e'..li ho 
a casa li attivo anche qua.
vado per attivarli e SCOPRO CHE SONO IN OFFERTA PER MESI A GRATIS !!
Ora cosa debbo fare ? A questo punto,non li voglio,non li ho chiesti,non 
voglio pagare un centesimo ! Ma sono in fattura.
Che faccio ? Perdo tutta la domenica al telefono oppure parto con una 
raccomandata con la spiegazione dei fatti,ovvero che mai li ho chiesti e 
come minimo voglio uno storno sulla prossima fattura ?
Il fatto che ho chiesto la videostation (e pago il noleggio) non implica 
il fatto di aderire al VOD,ma stiamo scherzando ?
-- 
-----------------------------trip65-----------------------------
home : 
http://www.rmnc.net
radio : 
http://netclub.rmnc.net
 (only fw)
direct stream : 
http://netclub2.rmnc.net:8000/netclub
 (only fw)
-----------------------------trip65-----------------------------

 il fatto di aderire al VOD,ma stiamo scherzando ?
Raccomandata.
Ciao ... Dino

 VOD,ma stiamo scherzando ?
Verba volant scripta manent :-)

  
L'intenzione era quella , poi pero' visto che gia' ho iniziato a pagare 
per un servizio non richiesto e che fino al 31 dicembre viene dato in 
promozione ho fatto i conti e quindi :
1) Non faccio nulla e mi scalano quello non dovuto
2) Lo faccio ma come evidenzi tu,da buon cliente,vorrei iniziare a 
pagare il 31 e non da subito.

, trip65
@
inwind.it
 says...

Questa e' roba complicata per fastweb :) Secondo me ti conviene solo 
farti restituire il maltolto, e rapidamente.
Ciao ... Dino



Fastweb e' ancora un'azienda con cui si puo' parlare.
Legalmente, per tutelarti, manda una raccomandata in cui chiedi la
restituzione di quanto pagato, poi chiama il servizio clienti o qualcuno
che conosci in Fastweb e cerca di metterti d'accordo.
A me e' capitato piu' di una volta di dover parlare con Fastweb e di
ottenere sempre soddisfazione relativamente a questo genere di
problematiche.

 problematiche.
In linea di massima e' solo questo abbonamento che mi da' grattacapi : 
mesi per far si che le bollette venissero domiciliate all'indirizzo 
corretto,poi qualche problema di routing e adesso questo.
Ti assicuro che per far correggere l'indirizzo e' stato un dramma :)
Il povero portinanio dello stabile ove risiede il catalyst master e' 
stato troppo gentile a portarmi la posta per mesi.
A casa,mai un problema ne' burocratico ne tecnico la PERFEZIONE in 
persona, qua ho pure l'hag piccolo blu (quello che dicono che prima o 
poi esplode).
Domani provero' a parlare con qualcuno,intanto preparo la raccomandata.

Ginopilotino ha scritto:

Sperem..perche' ho l'impressione che questo posto (baggio) mi porta 
sfiga su tutto.salta pure la 220 un giorno si e uno si.Ho gia' bruciato 
pure due televisori con i temporali

 >
Io ho disdetto, con raccomandata ovviamente, un abbonamento a Fw a Novembre
e continuo a pagare nonostante non abiti più a quell'indirizzo. Purtroppo
l'addebito bancario è automatico per cui quando ricevo la fattura ho già
pagato. Sarebbe sufficiente dire alla banca di non pagare ma in questo modo
verrebbe escluso anche l'abbonamento che uso ancora. Le due somme sono,
infatti, identiche e non avendo (la banca) inserito il codice cliente Fw è
impossibile capire quale dei due addebiti debba essere escluso.
Kafka? No, fastweb

, 
chemevuoi@scrive?.it says...

Ci sono due vie:
1 - pacifica: chiami il 192193 spiegando il problema e se necessario fai 
seguire la chiamata da raccomandata.
2 - incazzosa: raccomandata di disdetta anche per l'altro contratto con 
richiesta di restituzione dei soldi gia' versati comprensivi di 
interessi (eventualmente fai scrivere dal tuo avvocato) e dici in banca 
di non pagare piu' nulla. Fastweb ti chiamera' appena ricevuta la 
disdetta per chiederti come mai non vuoi piu' il loro ottimo servizio e 
non paghi piu' le fatture.
Quando sento ste cose mi viene in mente la telecom dei tempi "d'oro"
Ciao ... Dino

 fine, però, chi rimane fottuto sono sempre io
Affatto. Appena li minacci di disdire vengono subito a leccarti le 
scarpe, per non dire altro :D
Ciao ... Dino

Ho chiarito il fatto ed il problema e' nato poiche' ho due abbonamenti 
simili.
Mi e' stato garantito che sara' tutto sistemato alla prossima bolletta.
Vi diro' tra due mesi come e' finita,non ho avuto alcun problema 
comunque a farmi passare chi di competenza .
L'unica tragedia e' quel maledetto risponditore che hanno messo al 
192193 e' veramente da incubo

Marc Serafino ha scritto:
 >
 > A me e' capitato piu' di una volta di dover parlare con Fastweb e di
 > ottenere sempre soddisfazione relativamente a questo genere di
 > problematiche.
Parlato oggi : il problema e' stato risolto (almeno lo sapro' tra due
mesi con certezza) senza complicazioni.
Mandero' comunque lo scritto per sicurezza con i riferimenti del
colloquio di oggi.
Sono stati gentilissimi : forse sono un cliente "preferenziale" :)
datosi qui si lamentano tutti che sono dei bifolchi.
Speriamo che l'odissea di baggio sia finita.
Per la cronaca : con i nuovi abbonati il noleggio vs si chiama OPZIONE TV .



Vorrei ridare un trucchetto che molti ancora non sanno: per parlare con un
operatore NON dovete fare nessuna tra le scelte possibili. Anche se una voce
in automatico vi dirà di non aver riconosciuto nessuna selezione tenete
duro, al massimo dopo due volte arriva l'operatore

 
E oggi ho avuto il piacere di essere contattato direttamente a casa dai 
fornitori di servizi che volevano accertarsi di che problema si trattasse.
Che dire : massima professionalita',non ho parole..