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Titolo: pessima assistenza fastweb

Dopo 5 anni di abbonamento Fastweb Fibra...ho fatto la bella scoperta 
che il collegamento che andava da casa allo scatolotto in cantina non 
era fatto con un cavo di fibra ottica, ma bensì con un classico doppino 
di rame! Ovviamente avevo problemi di tutti i tipi, tv che si bloccava, 
linea lenta, ecc. Dopo innumerrevoli richieste di intervento per 
malfunzionamenti e dopo avermi sostituito più volte hug e videostation, 
un tecnico si è accorto del cavo in rame e mi ha avvisato, ma non lo ha 
sostituito. Avendo ancora problemi, ho più volte chiamato l'assistenza e 
fatto presente che il problema poteva risiedere in quel cavo e che 
quindi ne richiedevo la sostituzione. Ovviamente sia i centralinisti che 
i tecnici che venivano a casa sostenevano categoricamente che il 
problema risiedeva altrove (ma non sapevano dove). Alla fine, dopo circa 
5 mesi, è tornato per caso il tecnico "sveglio" e mi ha cambiato il 
cavo. Ora funziona tutto.
-- 
TechnoNews 
http://technoews.blogspot.com

"sveglio" e mi ha cambiato il cavo. Ora funziona tutto.
ti hanno rifatto il collegamento e tutto ora ve bene. Non c'è che dire.
La fibra ha il vantaggio di attenuare il segnale diversamente dal rame, il 
cavo in fibra è più piccolo, ma cosa pensi che cambi? La tratta non è 
abbastanza lunga per introdurre latenza.
Il collegamento è a 10 Mb/s sia che il collegamento è in fibra sia che il 
collegamento è in rame. Anzi in realtà ti risparmi una 2 conversioni: quella 
in cantina da rame a fibra e quella a casa tua da fibra a rame. 

"Alan"  ha scritto nel messaggio

Sei sicuro di quello che dici?
Che senso avrebbe darti la fibra dalla cantina al tuo appartamento e tutto 
il resto è in rame?
Se sei raggiunto dalla fibra ti arriva la fibra ottica dalla centrale e in 
centrale sei collegato sulla dorsale in fibra, il rame non c'entra nulla....

 nulla....
Scusa ma sei un po' confuso. per farla molto semplice la fibra collega di 
fatto degli switch (un po sofisticati ma sempre switch sono) che si trovano 
normalmente in un locale nella cantina di un condominio.
L'uscita di questi appareti verso di te è Ethernet. Da li viene ributtato 
tutto su fibra e arriva a casa tua. Se esco diretto dallo Switch esco in 
rame (cat3?). Quindi che in casa mi arrivi la fibra o un cavo Ethernet non 
c'è differenza. 


Avevo forse capito male io, o ti sei espresso male tu.... ora ho capito 
quello che vuoi dire, ma non avevo mai sentito che il cavo ethernet te lo 
portavano in casa al posto del cavo in fibra... anche perchè se il percorso 
è lungo dalla cantina all'appartamento è meglio averlo in fibra che in 
rame..... 

 c'è differenza. 
o se c'e'. c'è eccome. Tu parti dall'ipotesi che tutto a sia condizioni 
nominali di installazione, ovvero che il cavo dati sia sufficientemente 
corto e in perfette condizioni, che non sussistano in prossimità campi 
magnetici e linee in potenza nella stessa canalina o nelle immediate 
vicinanze ...
questa non è la realtà di un condominio. Sai quanti segnali bus di 
regolatori ben più idioti che tramettono quattro pacchetti in croce 
vanno in anomalia o per impedenza o per interferenza elletromagnetica 
tutti i santi giorni. Il problema è diverso: ammesso e non concesso che 
il disturbo sia costante il tecnico dovrebbe per lo meno avere un 
analizzatore di rete per trovare il punto critico e intervenire (e non 
mi risulta girino con strumenti sofisticati e nemmeno un volgare fluke 
620 senza esagerare); altrimenti non fai cablaggio strutturato ma 
cablaggio alla cazzo di cane. Se poi questi diturbi sono associati ad 
eventi discontinui (ad esempio carichi elettrici variabili ...) apriti 
cielo. Ora vai a disturbare un cavo in fibra ben posato se ci riesci.
Domanda: quel "cavo di rame" era schermato ? No vero ? Perchè che ci 
sia una canala indipendente per potenza e segnale è la norma ma non la 
normalità.

 ha scritto nel messaggio 
news:Z54ni.1289$BM....@tornado.fastwebnet.it...

Relativamente avevi capito male tu , lui ha parlato di "classico doppino" 
che e' ben altra cosa rispetto al cat 5.
--
Bye 

 normalità.
Nulla da eccepire sulle considerazioni tecniche.
La fibra monomodale però non è la panacea di tutti i mali: connettori 
sporchi, curvature eccessivi, ecc.. Vero è che non è soggetta a disturbi 
elettromagnetiche.
Dove viene messo il rame è perchè lo si può fare.
Per quanto riguarda la strumentazione di sicuro sarebbe utilissimo. Ma una 
rete si può analizzare partendo dagli apparati che la compongono visto che 
esiste un flusso dati monitorato abbastanza sensibile ai vari problemi. Se 
una porta ha problemi si vede eccome e in più tiene traccia degli "eventi 
discontinui" anche in assenza del tecnico.
Nel bene o nel male non ci sono differenze e soprattutto un problema non 
nasce dal fatto che l'Hag sia stato collegato in rame o in fibra


Ma anche l'elefante appeso con la margheritina fa la sua differenza 
consiglio i vari alan e brunbit non considerateli sono paccottiglia fastweb 
nemmeno tanto furba a quanto pare.... 

 nasce dal fatto che l'Hag sia stato collegato in rame o in fibra
in linea di principio è vero, ma dal punto di vista pratico (salvo 
trapani ed altre amenità) limiti ai soli cablaggi e ai guasti dei 
dispositivi le problematiche. Non è poco in ambienti con servitù o 
parti comuni dove la posa di una canalina in vista separata può già 
costituire un problema (e con la fibra il problema non si pone), o dove 
sfilare un cavo è impossibile perchè la canaletta o il tubo è oltremodo 
satura alla faccia di qualunque norma CEE.

 incazzare i clienti e basta.
Il livello generale pare stia scendendo. Per esperienza penso di corretto 
suddividere l'assistenza i 3.
L'operatore di Call Center che gestisce il 95% che dici tu. Un livello 
successivo che ha competenza sugli apparati (per carità, la certificazione 
Cisco penso non la vedano nemmeno col binocolo) e che dovrebbe gestire il 
5%. Un tecnico che arriva in casa tua che di fatto deve essere 
principalmente bravo a tirare cavi. Dare degli strumenti di diagnotica a 
questa ultima figura di sicuro è auspicabile. (Conta però che anche io nella 
pratica penso di aver usato più volte la torcia elettrica per vedere se c'è 
continuità in una fibra piuttosto che appositi strumenti di misura e tutto 
sommato la torcia rimane sempre un ottimo strumento di diagnostica)

 sempre un ottimo strumento di diagnostica)
o si si, se per questo ricordo il geniale professore di fisica 
applicata che in laboratorio misurava la tensione continua col 
bestemmemiometro sbagliando pochi volt. Metteva le dita che non 
attraversasse il cuore (una sola mano ovviamente) e toccava gli 
estremi. In base alla intensità della madonna che tirava trasduceva in 
volt con scarti percentulamente minimi. Sono metodi eurestci 
"affidabili" su guasti grossolani, ma mai quando le anomalie sono 
particolari o han problemi di ripetitività.