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Titolo: Solita telecom... [lungo]

Bellissima questa... stavo allo studio di mio padre quando arriva una
chiamata da parte di Telecom Italia:
Telecom: Buongiorno, è la telecom, parlo con il sig. XXXXXX ??
E lui: Si, sono io.
Telecom: Volevamo sapere quando troviamo qualcuno perché dobbiamo venire a
montare Alice !
MAI RICHIESTA !!!!!
Ne Alice, ne altri servizi ADSL di altri fornitori... e non hanno sbagliato
numero, cercavano proprio lui, nome e cognome !!!!
Quando mio padre ha spiegato che non aveva mai richiesto alice, allora
l'operatore ha detto: Ah, così lei vuole rinunciare ad una tale offerta ?
Dove arriveremo.....  voglio proprio vedere quali sorprese riserveranno le
prossime bollette...
E già che ci sono voglio dire anche questa, è bene che tutti sappiano in
quali mani siamo:
Sono proprietario di una società che si occupa di servizi sanitari collegati
con la ASL di zona e l'ospedale e mi occupo direttamente della rete
informatica e recentemente anche di quella telefonica... tempo fa cade un
fulmine in prossimità della sede e tra i vari danni ad apparati elettronici
(pc, strumenti vari, ecc) saltano 2 linee isdn ed una analogica.
Pochi minuti dopo l'accaduto chiamo il 191 spiegando la necessità che una
tale struttura può avere del telefono... e in fondo non credo di essere un
cliente qualunque per telecom visto che abbiamo un bel po' di linee...
traffico a non finire ed anche un telefono pubblico nei locali.
Al di la di questo va sottolineata la grande necessità del telefono che ha
una struttura sanitaria.
Era Venerdì pomeriggio e al 191 escludono immediatamente un intervento in
giornata, e dicono che il sabato lavorano solo per le urgenze.
Già partono male: l'urgenza qual'è ??? Installare alice a tradimento o
permettere ad una casa di cura di contattare l'ospedale ?
A questo punto mi rispondono di non preoccuparmi perché a causa del
temporale tutto l'ospedale è rimasto senza telefoni. Già stavo per chiamare
i carabinieri... ma ho voluto pazientare.
Attendo il sabato, ma non si vede nessuno. Nel frattempo mischio un po' di
NT e ottengo la possibilità di ricevere telefonate, e dirottando la linea
del FAX nel centralino riesco anche ad uscire... ma in teoria non avrei
neanche potuto toccare le NT.
Sabato... 4 chiamate a telecom (191), mi assicurano di intervenire in
giornata, mi assegnano un numero d'ordine e mi chiedono un recapito
telefonico, do il mio cellulare.
Sabato sera... nessuna visita di Telecom.
Domenica... non avevo speranze e lascio perdere.
Lunedì mattina chiamo nuovamente telecom... terminali guasti e mi dicono di
richiamare dopo 5 ore !!!!!!!!!!!!!!! Lascio nuovamente un mio recapito
telefonico pregandoli di chiamare quando i terminali sarebbero tornati in
piedi. MAI CHIAMATO.
Vengo a sapere da una ragazza del personale (idiota) che domenica verso le
14 era passato uno della Telecom... ma lei non aveva accesso ai locali dove
sono gli impianti e non sapeva che fare. Il signore aveva promesso che
sarebbe tornato lunedì: mai più visto.
Lunedì pomeriggio si sbloccano i terminali della telecom al 191... ma non
ottengo nulla, chiamo la direzione generale a Roma e mi dicono che non sanno
cosa fare: li minaccio di denuncia e l'operatore mi risponde: faccia quel
che vuole, tanto io sto a Roma...   mi sono cadute le braccia.
A questo punto attendo il martedì Mattina: solita tiritera al 191 ma non
ottengo nulla e a questo punto passo al modo:
[MODE ITALIANO PARACULO ON]
Tramite amicizie varie raggiungo un dipendente telecom di zona il quale
avvisa una squadra locale e me la manda....
Anzi... due squadre, una per la semplice sostituzione NT1+ e ripristino da
centrale, l'altra per il guasto più grosso... quello che includeva il
centralino che è sotto assistenza telecoz.
A questo punto in poche ore i tecnici, diciamo anche ben preparati, riescono
a ripristinare le linee, riprogrammare parte del centralino e chiudere il
guasto.
[MODE ITALIANO PARACULO OFF]
A questo punto gli racconto tutto quello che è accaduto e rimangono
sconvolti, mi dicono: lei vermente sta aspettando da Venerdì ???
E la colpa ricade sul 191 che come al solito (<-- parole loro) aveva fatto
casini.
Delle mie 15 chiamate solo una probabilmente era arrivata nella mia città...
forse presa da quello che venne domenica e sparì poi nel nulla.
Vi sembra normale tutto questo considerando che pago anche 86 euro a
bimestre per assistenza al centralino ???
Oltretutto verificando fatture e controfatture ho scoperto che nella
conversione da analogico a isdn mi hanno fatto pagare il canone della NT1+
quando c'è una NT1 base... il canone di un contascatti che mi dite voi come
si collega alla NT1..... e un commutatore a due vie che venne rimosso da
telecom stessa circa 10 anni fa....
Già ho fatto richiesta scritta di tutti gli importi pagati ingiustamente...
chissà come finira....
Scusate lo sfogo !

Scusate lo sfogo !
Sacrosanto !
Il 187 e il 191 sono ormai l'unica interfaccia con l'utente ed e'
criminale che Telecom li lasci andare cosi' alla deriva.
Ormai si fa tutto per [Mode Italico ON] per avere qualcosa ... temo
che fino a quando non nascera' una vera concorrenza pero' le cose
andranno avanti cosi' se non peggio.
Personale preparato c'e' eccome in Telecom, ma nascosto in mezzo a una
burocrazia e mentalita' parassita a dir poco abominevole.
Bisognerebbe iniziare a creare societa' piccole, compagnie telefoniche
locali, per mangiare mercato a Telecom.
Che coprono una citta' ad esempio.
Ma purtroppo manca completamente la struttura per fare qualcosa del
genere ... un modello USA stroncherebbe subito una societa' come
Telecom ma non lo crei in un paio di giorni ... qui ci hanno messo 20
anni per crearlo.
Ma il risultato e' che se telefoni il sabato mattina per un guasto (io
privato) il sabato pomeriggio lo hanno gia' risolto.
Niente scuse, niente storie e 10 minuti dopo la riparazione vieni
chiamato per confermare che il tutto va bene e che sei contento
(domande tipo "il tecnico e' stato gentile?", "ha capito subito la
natura del guasto?", "e' contento del servizio ?") perche' sanno che
un cliente scontento alza i tacchi e va a pagare qualcun altro.
Non ci sono denunce che tengono .. l'unico modo per piegare una
societa' e' toccarla sul portafogli.
C'ya
	STeve
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata č indistinguibile dalla magia"
Arthur C. Clarke
it.tlc.telefonia.isdn FAQ  -> 
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