Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Servizio tecnico IRRAGGIUNGIBILE !

Premessa: mi sono appena abbonato, mi è arrivato a casa il kit di
autoinstallazione, sono 3 giorni che voglio contattare FW per chiedere lumi
sul fatto che ho la linea ISDN, e se pensano a tutto loro e mi chiamerà  la
Telecom per portarsi via la borchia, o se devo chiamarli io.
Il primo impatto con Fastweb, per il momento, non è positivo: è IMPOSSIBILE
contattarli, se chiamo il 192192, l'unico numero funzionante, mi dicono che
loro rispondono solamente alle domande di chi si vuole abbonare, lasciando
al 192193 le domande tecniche; chiamando tale numero da telefono fisso la
linea telefonica cade dopo 5 secondi (per un problema al centralino, così mi
ha detto uin operatore del 192192, invitandomi a chiamare da cellulare; ok,
pur di avere informazioni tecniche sono disposto a PAGARE, chiamando da
cellulare; peccato che la linea cada anche lì dopo 30 secondi, dopo un po'
di sax tenore e di voce registrata, costringendomi prima a richiamare, e poi
a capire che secondo me non è frutto del caso!!!
Cominciamo bene!! Mi sembrano i trucchetti Telecom di farti aspettare in
linea, e poi farla cadere, così poi richiami  e paghi di nuovo...
Gianluca

come da oggetto
-- 
Ciao
Al

cellulare
Ma se non ascolti...
la prima cosa che ti dice e' che e' gratis. Come fai a PAGARE?
--
Federico Spano`
http://mate.splinder.it
Le email indirizzate a 
fsp...@tiscali.it
 vengono automaticamente cancellate

 la prima cosa che ti dice e' che e' gratis. Come fai a PAGARE
No, se ascolti BENE dice: "GRATIS da telefono fisso"

 come da oggetto
Hai imparato la parola TROLL ieri leggendo il manuale delle Giovani Marmotte
e non vedevi l'ora di usarla in un NG?
Ho scritto qui per vedere se qualcuno era a conoscenza del fatto e magari
aveva un altro numero per l'assistenza, mica per leggere un messaggio
inutile.
Grazie

 No, se ascolti BENE dice: "GRATIS da telefono fisso"
Il 192192.
Il 192193 è gratis da anni anche chiamandolo da cell.
V²

 No, se ascolti BENE dice: "GRATIS da telefono fisso"
E comunque, supponiamo pure sia gratis... il problema rimane: riesco a
chiamare solo il 192192, e loro mi dicono che non sono autorizzati a parlare
di attivazioni, ecc..
Il numero verde che danno nella confezione del kit autoinstallante, una
volta chiamato, dice: "Questo numero fornisce assistenza SOLO il giorno
dell'attivazione"
Insomma...uno che fa? Mica avrei scritto qui, se avessi trovato la soluzione
parlando con qualche operatore..
Questo è il punto, altro che TROLL...
Gianluca



Veramente adesso non dice piu' niente, in compenso mi hanno risposto
subito e confermato che e' gratis da tutti i cellulari.
Il messaggio non c'e' piu', ma ho chiamato due volte, scegliendo le
due opzioni disponibili, e tutti e due gli operatori mi hanno detto
che la chiamata e' gratuita da tutti i cellulari.
Dopo di che, i casi sono due: o mi hanno mentito spudoratamente o vai
a trollare da un'altra parte.


chiamare solo il 192192
Prova adesso. Sono anche rimasto esterrefatto. Tempo di attesa 0
secondi, su entrambe le opzioni.
Insomma, se c'e' una cosa che Fastweb _non_ sa fare, e' dimensionare i
call-center :)


 a trollare da un'altra parte.
E dalli col troll! Guarda che non ho l'orgasmo a postare su questo NG.
Magari tu lo hai con questi messaggi che ti fanno sentire importante.
Credo di essere nel campo da moolto più di te.. ma non mi  è mai successo di
ricevere certe risposte così sgarbate.. diventate così grazie alla visione
della fibra da vicino?
A mai più risentirci và, non servi.

 A mai più risentirci và, non servi.
In quanto a gentilezza anche tu non scherzi, non e' obbligatorio rispondere 
colpo su colpo, se sei nel giusto.
Comunque non ho ancora capito perche' chiami il 192192. Quello e' il numero 
per chi non e' ancora abbonato e vuole chiedere informazioni di carattere 
commerciale.
Gli abbonati chiamano il 192193, lento (magari prova di notte) ma gratis.
Puoi chiarie ?

 In quanto a gentilezza anche tu non scherzi, ..........................
............................................................................
...................
Mmhhh...........    mi sà che aveva ragione Spinner......
--
_______________________________________________________________________
«Ogni tempo ha il suo fascismo. A questo si arriva in molti modi, non
necessariamente
col terrore dell'intimidazione poliziesca, ma anche negando o distorcendo
l'informazione,
inquinando la giustizia, paralizzando la scuola, diffondendo in molti
sottili modi la nostalgia
per un mondo in cui regnava sovrano l'ordine»
Primo Levi.
                8 maggio 1974 - Corriere della Sera - ( in: Opere, Einaudi,
1997, Vol. I, pag. 1187.)

Telecom per portarsi via la borchia, o se devo chiamarli io.
Per l'assistenza durante la prima attivazione di Fastweb ADSL c'è il
numero verde 800-199905.
Per quanto riguarda la borchia ISDN puoi tenerla in un cassetto e stai
tranquillo che nessuno verrà mai a riprendersela.
Ma l'ISDN funziona ancora? Se funziona l'ISDN l'ADSL FW sicuramente
non va. Dovresti chiedere eventualmente al numero di cui sopra quando
è previsto il salto in centrale tra ISDN e ADSL.
Ciao.
-- 
,.-°^MARCK^°-.,
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 Hai imparato la parola TROLL ieri leggendo il manuale delle Giovani
Marmotte
E' che posti in continuazione richieste simili senza leggere o capire le
risposte.. per questo appari come un troll.
Tutte le richieste che stai facendo sono chiare in fase di contratto, che le
chiedi a fare ? Se hai  la number portability la disdetta la fa FW
altrimenti devi farla tu. La borchia ti rimarrà in eterno Telecom non la
vedrai mai più.
-- 
Ciao
Al

 ha scritto nel messaggio
news:H9qYb.8220$HO2....@news.edisontel.com...


 Telecom per portarsi via la borchia, o se devo chiamarli io.
C'e' gente che ha la borchia ISDN Telecom ancora dopo 2 anni che e'
attivo con fw! Tienitela la' e magarai dalla al gatto per farci i suoi
bisognini! :P
Byez!

 commerciale.
Dunque, il discorso č che il 192192  č l'unico numero che riesco a
contattare..come dicevo, se chiamo il 192193 la telefonata mi dura 10
secondi, o 30, a seconda che chiami col numero fisso o col cellulare  (sia
Vodafone che Tim),prima che cada la linea. Ho richiamato il 192 192 perchč
speravo che mi mettessero loro in contatto diretto con l'assistenza, invece
nisba.
Comunque oggi all'ora di pranzo ho provato da un altro numero fisso e sono
riuscito a parlare con un'operatrice del 192913 (tra parentesi molto
simpatica, abbiamo scherzato e parlato del mio accento
emiliano!)..stamattina non c'ero riuscito: o hanno rimediato poco dopo,
oppure sono solo sfortunato io, ad avere un fisso e un cellulare che non
riescono a raggiungerli..
Grazie della pacatezza,
Gianluca

bisognini! :P
ROTFL, piuttosto è meglio darla a qualche amico che ha ISDN. Così se
gli si brucia la borchia la può sostituire al volo.
Un'amico che aveva cambiato casa mi "regalò" la sua borchia e quando
mi si bruciò la mia durante un temporale ebbi meno di 5 minuti di
disservizio... il tecnico telecom si presentò 2 giorni dopo :-) Ce
l'ho ancora qui anche ora che ho l'ADSL di FW... :-)
°°°Marck°°°
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