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Titolo: Mi hanno cambiato l'hag

Oggi mi hanno sostituito l'hag vecchio, quello con l'alcatel speedtouch a
parte, e mi hanno messo il CPV-ADSL sempre della telsey quello tutto in
uno..
Sono stati risolti tutti i problemi di fonia per quanto riguarda l'upload,
anche avendo 1.2Mbit.
Meno male...
Ciao
Peppe

 Peppe
Come hai ottenuto ciň?
--
Francesco


wrote:

Anche a me interessa, molti operatori mi hanno detto che la
sostituzione non poteva essere fatta se non c'era danneggiamento
dell'apparato.

Dacci + info ! Sono interessato anche io al cambio della CPV !!!

 Come hai ottenuto ciň?
rompendo le scatole al 192-193?
ma possibile che per voi sia sconosciuto questo numero?????
accidenti, se avete problemi di fonia se non ve li sanno risolvere al
callcenter non penso che qualcuno qui dentro ve li possa risolvere eh, a
meno che non ci sia qualcuno che lavora in fw

 ma possibile che per voi sia sconosciuto questo numero?????
Senti io li ho chiamati già 5 volte per la qualità della fonia e l'ultima
volta mi son incazzata ma col cavolo che ho ottenuto qualcosa!!!
Mica siamo tutti scemi ...
Revenge

 dell'apparato.
All'inizio del contratto (a luglio) ho subito notato il fatto dell'upload,
e mi lamentai con 192193, e loro dissero che non si poteva fare nulla..
chiamai molte volte. poi evidentemente la pratica e' rimasta aperta e adesso
che hanno capito come risolverlo stanno cambiandoli.. Infatti il tecnico mi
ha detto che aveva un blocco di 100 hag nuovi da sostituire a tutte le
persone che in passato si erano accorte del problema..
La cosa triste è proprio che uno si deve lamentare per ottenere un buon
servizio.

 dell'apparato.


 dell'apparato.


 dell'apparato.


 dell'apparato.


 dell'apparato.


 dell'apparato.


 dell'apparato.


 dell'apparato.


 dell'apparato.


 ha scritto nel messaggio
news:4YkM9.39400$t_1.3...@tornado.fastwebnet.it...

Visto che sembri cosě sapiente non ti balena in mente l'idea che essendoci
qui tanta gente con sempre gli stessi pochi problemi... e che quindi prova
di continuo a sfondare la resistenza incompetente degli operatori fw... ci
possa essere qualcuno che ha trovato un contatto, la strada, il modo per
risolvere qualche problema? Chiedevo proprio per sapere cosa dire agli
operatori e evitare di saltare da un operatore all'altro per ore... č da 4
mesi che rompo le scatole al 192193 per farmi cambiare username e
password... che ancora funziona cosě cosě sulla mfp... e ancora sto
aspettando... non posso passare le giornate al telefono con loro che non
sanno cosa fare se non passarmi a qualcun altro.
--
Francesco

 sanno cosa fare se non passarmi a qualcun altro.
Pensa che c'e' un mio caro amico che lavora al call center di napoli di
fastweb, e mi
ha telefonato a me chiedendomi spiegazioni sull'ip pubblico perchè lo doveva
comunicare ad un cliente.
auheauheauehau.
Non è colpa loro... loro sono solo un filtro, ma bisogna essere bravi  a
saperlo superare per ottenere le cose. (con la dura insistenza e cognizione
di ciò che si asserisce)

 sanno cosa fare se non passarmi a qualcun altro.
e quale altra strada ci sarebbe? al massimo contattare direttamente FastWeb
Mediterranea per chi sta a Genova ma per il resto mi sa che non c'č una
soluzione piů veloce
cmq, per cambiare la pass alla myfastpage mi pare che ci sia un modulo
all'interno della myfastpage
tempo fa mio nonno (che č l'intestatario del contratto) č riuscito a
cambiarla chiamando il callcenter senza smadonnarci tanto
allora sono possibili diverse cose: o sono io e i miei che abbiamo un culo
della madonna con fastweb, oppure siete voi che siete sfigati (LOL) oppure
qui dentro c'č un pň troppa gente che butta merda su fastweb
ogni riferimento a cose e/o persone č puramente casuale ;-)

 di ciò che si asserisce)
oppure spiegando il più chiaramente e con la maggiore semplicità possibile
il problema che si ha
io così facendo sono sempre riuscito ad ottenere tutto...sarà che sono
fortunato io...boh non so che dirvi

 ogni riferimento a cose e/o persone è puramente casuale ;-)
Mi spiace che continui a trattarmi come uno che non sa manco che è un pc...
il problema non era nella password in sé... ma nel fatto che avendo
l'apostrofo nel nome si incasinava la pagina in flash... o nel db ora non
ricordo più bene... se n'era parlato qui qualche giorno fa... e la username
non è modificabile a quanto pare... cmq ultimamente SEMBRA che abbiano
risolto qualcosa e si riescano a usare i servizi della mfp anche con una
username con l'apostrofo...
I problemi ci sono... piccoli o grandi che siano... ma il call center non è
preparato a gestirne alcuni... hanno le loro procedure è normale che sia
così... ma ogni volta che il problema va oltre la riconfigurazione dell'hag
o del mio pc... devono mandare una mail a chissà chi... ho chiamato cmq per
la sostituzione dell'hag... e dopo essere stato rimbalzato 6 volte... 6!!!
dal commerciale al tecnico... un tecnico... ha fatto cosa? La segnalazione
via mail. Sarò contattato. Sì certo... come per la storia della username...
4 mesi di reclami... 6 mail mandate ai pezzi grossi... ogni volta: richiami
domani... o attenda richiameremo noi...
Fastweb offre un buon servizio con i suoi problemi e questo è
normalissimo... la capacità di risolverli è ancora sotto la media degli
altri gestori.
IRC, Server News, limitazioni dovute all'ip privato (il contratto non dice
che alcune cose su internet non le posso fare... dice solo che è la Mega
internet TUTTO compreso...), impossibilità di sapere a che punto è la
copertura in fibra, problemi di fonia con le dsl... ce ne sono di cose su
cui lavorare... basterebbe un po' di organizzazione in più. Non sono
critiche sterili sono dei problemi oggettivi, che se fossero risolti sarebbe
meglio non credi? Poi se dobbiamo turarci il naso e stare zitti allora hai
ragione tu... potrei cambiare abbonamento? No... ho dato fiducia a una
società e premo affinché offra un servizio migliore... mi sembra sia
legittimo oltre che una buona cosa per me e per la società stessa che magari
spinta dagli utenti migliorerà il servizio reso.
Dimmi ora chi è lo stupido...
--
Francesco


Ascolta chiccozzo ma a te sembra regolare che uno debba avere continui
problemi con la fonia e sentirsi rispondere dal servizio tecnico , bada non
dal call center ,ma da un tecnico che il problema e' di difficile se non
impossibile soluzione ?
Tu che faresti a quel punto ....
Ti auguro di non avere mai problemi in tal senso ...
Poi vedi come diventi sfigato anche tu !
Bye

 spinta dagli utenti migliorerà il servizio reso.
in questo hai ragione


ho fatto uno stracut disordinato... beh allora siamo d'accordo su tutto! :)
Ah per la copertura... sapere quando un servizio provvisorio verrà
sostituito da quello definitivo mi sembra una cosa buona... soprattutto
quando uno firma un contratto e sa perché gli hanno detto così i "promoter"
che dopo x mesi arriva la fibra... e invece dopo 3x mesi ancora non si sa
niente... avere quel tipo di informazione permetterebbe di poter decidere
senza dover scommettere se aspettare o cercare altre soluzioni... chiaro non
è una questione di vita o di morte... ma se dobbiamo fare un'elenco delle
cose da migliorare... tant'è che poi questi dati sono disponibili
sicuramente in azienda... non capisco perché oscurarli.. non conviene
nemmeno a loro...
--
Francesco

 Revenge
Brava revenge, fatti sentire....

 fastweb, e mi
Ecco svelato perche' ti hanno cambiato l'HAG
:-)))))))))))))))))))))))))))

 sicuramente in azienda
già...io per fortuna conosco uno che lavora in fastweb e mi ha detto che
molto spesso (ad esempio nel mio caso) non si sanno ancora le tempistiche
per la cablatura (probabilmente influiscono un fottio di fattori)

 ha scritto nel messaggio
news:X6_M9.660$lj5....@tornado.fastwebnet.it...

aahhaha nono, lui lavora da poco :)

 aahhaha nono, lui lavora da poco :)
No no
Si si
Inutile negare
Come faccio a contattare il tuo amico al call center???? Lo vojo anch'io
l'HAG nuovo, e' Natale e un HAG non si nega a nessuno.......