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Titolo: Onere della prova

Ciao,
racconto in breve: intorno a fine giugno urto una mia vicina di casa,
causandole dei danni a beni materiali (occhiali). Ho una polizza casa/
famiglia che copre anche i danni da r.c..
Chiamo subito il call center di questa società, mi viene detto di
risarcire direttamente io la signora, e farmi dare copia della fattura
riguardante la riparazione/sostituzione degli occhiali. Cosi' faccio:
un mese dopo, appena ho la fattura, la invio via fax
all'assicurazione, e stacco un assegno (di cui, ovviamente, ho copia)
alla signora.
Lascio passare un po' di tempo, aspettando che il liquidatore (che nel
frattempo mi è stato assegnato, insieme al numero di pratica) si
faccia vivo. Così non è, inizio a chiamare io; il signore è in ferie.
Lascio tempo che ritorni dalle ferie, e insisto a riprovare; lascio
solleciti al call center, alla fine oggi riesco a contattarlo, dopo il
solito giro dal call center.
Morale della favola, mi viene detto oggi che avrei dovuto farmi dare,
dalla signora, gli occhiali "vecchi", in modo che loro potessero
verificare che essa stessa non avesse "migliorato" la sua situazione;
cosa peraltro comprensibile, se me l'avessero detto al momento della
denuncia e dell'esposizione dei fatti, l'avrei sicuramente detto alla
signora.
Al momento, invero, non ho questa "prova", se non una fattura
dell'ottico, e il liquidatore dal canto suo mi fa sentire in colpa del
non aver trattenuto la prova, come se io fossi un po' imbecille; amen,
forse lo sono, ma alla fine dei giochi io ho pagato la signora
(l'avrei fatto comunque) e l'assicuratore accampa scuse, e vedo
allontanarsi la possibilità di ottenere un rimborso (attualmente, ha
detto che manderanno qualcuno dall'ottico, per vedere se ha conservato
le vecchie lenti...).
Che ne pensate?
Grazie,
PF

 Che ne pensate?
Penso che da una compagnia che si muove come hai descritto tu me ne 
andrei appena possibile.
ma quanto e' la cifra? 100-300 euro?... per quella cifra il liquidatore 
ci manda il perito?... bah...
In ogni caso con la compagnia comunica sempre per iscritto, a mezzo fax, 
perche' verba volant
Ciao,
N.

Sanchez ha scritto:
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a me l'han fatto uscire per il paraurti di un panda (200 euro) mah??
e sto tizio insisteva nel dire che l'auto valeva meno ( ti tamponano e
devi sentirti anche si c...ni )
tornando ali occhiali se da vista non sono un optional ma di vitale
importanza, se il perito voleva vederli alzava il culo e lo faceva nel
minor tempo possibile  e non pretendere che una persona rimanga con gli
occhiali rotti per così lungo tempo per i loro comodi 
-- 
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Pietro Femmino' ha scritto:
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Il tuo errore è stato comunicare con la compagnia solo per telefono e 
senza mandare una denuncia per iscritto a mezzo raccomandata a ricevuta 
di ritorno, o posta elettronica certificata se la compagnia ha il 
relativo indirizzo.
Il tecnico della compagnia, infatti, può intervenire solo entro un certo 
lasso di tempo, trascorso il quale non si può più ragionevolmente 
pretendere che vengano conservati i pezzi rotti.
Per le auto, questo lasso è di sette giorni, per le polizze tipo 
capofamiglia non esiste un termine generale quindi bisogna far 
riferimento al "buon senso" e all'analogia.
In questa situazione, puoi al massimo indicare un teste o due che hanno 
assistito alla tua telefonata di denuncia all'assicurazione. Dopodichè, 
se non ti rimborsano, puoi convenirli in giudizio, anche senza 
l'assistenza di un legale visto il basso importo, davanti al Giudice di 
Pace, che forse può anche essere quello del tuo luogo di residenza, ma 
la cosa è da verificare bene prima di partire.
-- 
Cordialmente,
http://tsolignani.wordpress.com