Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Fattura Recupero Costi Apparati Fastweb

Copio e incollo Raccomandata inviata a Fastweb per conoscenza al
gruppo, se controllate inrete nelle medesime condizioni son tutte le
persone che hanno disdetto il servizio
Davide Zanfi
Viale Carlo Alberto Dalla Chiesa, 87
41100 Modena (MO)
Racc. A/R
Spett.le FastWeb Servizio Clienti
Ufficio Gestione Contratti
Casella postale 126
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68
50129 Firenze
E-mail: 
ad...@aduc.it
p.c. Spett.le RAI TV
Mi Manda Rai Tre
Viale Mazzini 14
00195 Roma
E-mail: 
mimand...@rai.it
Modena, li 19/09/2007
OGGETTO: contestazione di violazione della procedura di restituzione
degli apparati di proprietà Fastweb
Con riferimento alle Vostra Fattura 1400304013 datata 20/08/2007, con
la quale mi è stata inviata la fattura di € 110,00 “relativa Recupero
costi per apparati a noleggio..”
Vi informo che, successivamente alla mia richiesta di cessazione del
contratto in data 15/05/07, non ho mai ricevuto comunicazioni
sull’effettiva data di termine del servizio.
Mi sono allora informato tramite mail sulle modalità di restituzione
degli apparati, ecco il testo della mia richiesta:
“Ho disdetto il contratto, non riesco a comprendere le procedure di
restituzione apparati. Ho telefonato a un punto di assistenza: mi
hanno detto di chiamare l'192193 per aprire la pratic-case chiamo
l'assistenza e digito il numero di tel su cui è attivo il contratto
non viene trovato Attendo maggiori ragguagli Davide Zanfi”
Ed ecco il testo della vostra stringata risposta:
“Gentile signor Zanfi,
“in caso di cessazione del contratto le apparecchiature in possesso
dei clienti
dovranno essere restituite perfettamente integre, entro 30 giorni
dalla data di ricezione del SMS di avviso.
Il messaggio viene inviato automaticamente dopo che il contratto viene
disattivato.
La disattivazione del suo contratto  è stata prevista per il giorno:
17/06/07
Cordiali saluti
Alessandro Solci
Servizio Clienti FASTWEB”
Sono allora rimasto pazientemente in attesa del messaggio SMS, mi è
invece giunta la fattura di cui all’oggetto.
Per risolvere le mie perplessità e contrarietà sull’accaduto comunico
con l’indirizzo mail indicato in fattura, ecco il testo:
“Ho ricevuto una fattura per mancata restituzione apparati allego la
risposta alla mia richiesta e la informo che sono ancora in attesa del
sms
La informo inoltre di aver ricevuto una fattura a credito, ma che non
mi è mai giunto il rimborso
Potrei continuare raccontandole che il servizio fastweb non ha mai
funzionato a dovere, che alla disdetta sono stato contattato per
condizioni contrattuali
migliori.........................................
può per favore indicarmi le condizioni di contrattto a cui si
riferisce?
a chi avrei dovuto consegnare gli apparati?
dove era scritto di inviarli per posta?
Cordiali Saluti
Davide Zanfi”
Ecco la Risposta:
“Rif. 0394380
Gentile Cliente,
gli apparati dovevano essere riconsegnati entro e non oltre 30 giorni
dalla data di chiusura del suo contratto, così come previsto dalle
nuove condizioni generali di contratto entrate in vigore dal primo
Settembre 2006.
Se la proposta d'abbonamento è stata sottoscritta prima di tale data,
FASTWEB ha provveduto ad inviare ai propri clienti comunicazione nelle
fatture del 1° Lug; 15 Lug; 1° Ago; 15 Ago (secondo il ciclo di
fatturazione), nelle quali sono state specificate le nuove condizioni
e
i termini di consegna delle apparecchiature in noleggio o comodato.
Di seguito le riportiamo la comunicazione:
"A partire dal 1° Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto
per la fornitura dei nostri servizi, le Apparecchiature in possesso
dei clienti a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere
restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla
data di disattivazione dei Servizi.
Sarà possibile restituire le Apparecchiature nel negozio FASTWEB più
comodo. La lista dei negozi e tutti i dettagli sulla riconsegna e sui
costi per mancata restituzione delle Apparecchiature sono presenti sul
sito 
www.fastweb.it
, nella sezione Informazioni Tecniche e FAQ o sulla
MyFastPage, nell'area Assistenza Clienti.
Anche per la cessazione di singoli Servizi cui si accede attraverso
l'utilizzo delle Apparecchiature, in comodato d'uso gratuito o a
noleggio, è prevista la restituzione delle stesse con le modalità di
cui sopra.
In ultima, quest'iniziativa conferisce la facoltà di recedere dal
Contratto entro 30 giorni dal ricevimento della presente tramite invio
di raccomandata A/R."
La mancata consegna entro i termini previsti ha, quindi, comportato
l'addebito della penale.
L'invio del sms è un canale di informazione addizionale e non
vincolante che FASTWEB utilizza solo a titolo informativo e non ha
alcun valore in termini contrattuali.
Nel ricordarle che gli apparati sono di proprietà di FASTWEB, la
informiamo che nessun negozio autorizzato è abilitato al ritiro degli
apparati decorso il termine dei 30 gg dalla data di chiusura
dell'abbonamento. Pertanto gli stessi dovranno essere restituiti
necessariamente, a mezzo pacco postale con relativo avviso di
ricevimento, al seguente indirizzo:
  RPierre Digital c/o Team Project Lombardia
  Via Curiel, 19
  20090 Buccinasco (MI)
L'avvenuta ricezione degli apparati da parte di FASTWEB non implicherà
lo storno della penale che dovrà essere, in ogni caso, versata.
Cordiali saluti.
Servizio Clienti FASTWEB
Si prega di non rispondere a questa mail poiché generata
automaticamente.”
Nel RicordarVi che il mio contratto è antecedente al 1 Settembre 2006
e che da allora non ho mai firmato nessuna integrazione a tale
contratto, che ho utilizzato tutti gli strumenti in mio possesso per
provvedere alla restituzione dell’apparato, Contesto fermamente il
pagamento della fattura in oggetto e Vi invito ad inviarmi entro e non
oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, debita nota di credito
per la fattura di € 110,00 illegittimamente emessa a mio carico ed
inoltre idonea autorizzazione al reso presso dei Vostri centri, se
presente nel mio comune, o con spedizione con spese a Vostro carico
all’indirizzo che avrete cura di indicarmi.
In caso di mancata ottemperanza alle mie richieste provvederò alla
rottamazione dell’apparato tramite l’apposito servizio comunale,
inviandoVi debita nota di avvenuta consegna e smaltimento nonché
ricevuta delle spese da me sostenute che vorrete immediatamente
rifondermi.
Distinti saluti
Davide Zanfi

 ha scritto nel messaggio 
news:1194553810.5...@y27g2000pre.googlegroups.com...
Copio e incollo Raccomandata inviata a Fastweb per conoscenza al
gruppo, se controllate inrete nelle medesime condizioni son tutte le
persone che hanno disdetto il servizio
Un aiuto veloce non rottamarlo come tu dici visto che cmq l apparato e' in 
comodato d'uso e non di tua propieta'
e distruggero comporterebbe cmq un illecito,devi sincerarti che le 
disposizioni riguardo la penale non siano state comunicate
via email perche' dopo 30 giorni sono da ritenersi accettate (anche se in 
qualche ci sarebbe cmq da discuterne)
Per il resto se non trovi traccia nelle precedenti missive della 
comunicazione riguardo l integrazione della penale nelle
clausole contrattuali,ma se la comunicazione delle modalita' di restituzione 
e di 30 giorni antecedente il tuo approfondimento
incappi nel solito silenzio assenso.Un po spinosa come cosa. Avresti dovuto 
intimare al negoziante di rilasciarti una
dichiarazione scritta sul suo rifiuto di accettare l apparato,magari con le 
modalita' di consegna presenti sul sito fastweb
(che non prevedono altro se non localizzare il punto fastweb piu vicino e 
riconsegnare l apparato) 

Ti ringrazio della risposta, nel confessarti la mia ignoranza sulla
giurisprudenza, mi sembra difficilmente dimostrabile la tua tesi.
Se io avessi spedito una mail in cui modificavo il contratto chiedendo
danni per disservizi provocati e ci fosse stato un silenzio assenzo di
fastweb........?
Cosa mi dici sul silenzia assenso alla mia raccomandata?
a me pare più semplicemente che si ci stia arrampicando sugli specchi
e magari che fastweb abbia interesse a far intervenire sui newsgroup
persone di fiducia.
Grazie comunque delle delucidazioni
Davide


 Cosa mi dici sul silenzia assenso alla mia raccomandata?
Di base vale il principio opposto: silenzio-negazione :)
Comunque siamo veramente un paese di m..... e il come vengono trattati i 
clienti (banche, compagnie di telefonia, ecc.) ne è la dimostrazione 

 
NO non lo devi rottamare. Comunque sono sempre piu' patetici e
indifendibili. Portatili davanti al giudice di pace, magari dopo aver
sentito una delle associazioni consumatori per vedere se puoi tirar dentro
la causa qualche altro cliente.

 Davide
Per una volta devo dare ragione a Pipino.... (incredibile), su come ti 
ha risposto, se effettivamente FW ti ha comunicato che sono cambiate le 
condizioni contrattuali nelle modalità specificate e tu non le hai 
contestate e non dimostri che hai tentato di consegnare gli apparati, 
hanno ragione loro....
L'unica cosa che ti rimane da fare è quella di dichiarare apertamente 
che vuoi restituire gli apparati, e ti fai aiutare da una società dei 
consumatori, come segnalato da Marc (doppio incredibile).... e di farti 
annullare o restituire i soldi della mancata restituzione kit, davanti 
ad un giudice di pace ti daranno ragione, certo che se distruggi gli 
apparati allora non ha più scampo.

 hanno ragione loro....
davvero mi sembra un attimo di parte la trattazione dell'argomento:
chi ha detto che non ho tentato di restituire gli apparati?
non basta non aver ricevuto l'SMS previsto
neanche che l'assistenza clienti Fastweb non fornisca la procedura
che il negoziante non accetti l'apparato in restituzione senza
autorizzazione
che il mio caso sia identico ad un centinaio di altri
hanno ragione loro?
parliamone
a nessuno viene il sospetto che questa possa essere una truffa nella
speranza che qualche sventurato paghi per non essere scocciato?
Siamo certi che le modifiche ad un qualsivoglia contratto funzionino
in quel modo?

 non basta non aver ricevuto l'SMS previsto
Allora non hai letto correttamente: quasi certamente un giudice di pace TI
DAREBBE RAGIONE, ma NON DEVI rottamare gli apparati Fastweb.
PS: se leggessi il newsgroup con piu' attenzione ti renderesti conto che
tucano insieme ad altri qui tra cui massi, phobos, legend ecc ecc
appartengono alla schiera dei servi Fastweb (non si sa bene a che titolo)
che danno comunque sempre ragione all'azienda perche' non vogliono
ammettere con se stessi di aver sottoscritto un abbonamento certamente caro
e per alcuni anche pakko.

 
Purtroppo si, nel contratto c'è una parte dove viene indicato che il 
gestore può comunicarti tramite mail, raccomandata o sulla bolletta il 
cambio delle condizioni contrattuali e se tu non sei d'accordo hai 30 
gg. di tempo per disdire il contratto con le condizioni precedenti.
Comunque, nonostante non siamo mai d'accordo io e i vari troll e 
masochisti (leggi Marc Serafino) su questo NG, questo è l'unico post 
dove ci siamo trovati d'accordo e ti abbiamo consigliato di non 
distruggere gli apparati ma di dichiarare, facendoti aiutare, la volontà 
di restituirli e il giudice, nel caso ci fosse bisogno, ti darà ragione.

 e per alcuni anche pakko.
Quello che non vuoi capire Marc, è che noi non siamo servi ma dipendenti 
diretti di FW e non solo siamo pagati ma, a differenza tua, ci pagano 
l'abbonamento e , sempre a differenza tua, noi siamo soddisfatti ad 
avere questo abbonamento e non siamo masochisti ;-)