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Titolo: Attenzione teleconomy non stop!

Oggi mi ha chiamato un dipendente della telecom per rispondermi alla lettera
di contestazione della tariffazione delle chiamate internet con contratto
teleconomy non stop, ci siamo messi d'accordo che mi avrebbe mandato una
lettera per cui io con il pagamento dell'ultima bolletta avrei chiuso
definitivamente il discorso teleconomy e tutto quello che c'č dietro.
Dopo circa 30 minuti mi richiama per dirmi che nonostante io avessi disdetto
la teleconomy i primi di agosto, tale offerta e relativo canone mi veniva
considerato anche per il bimestre corrente, io gli rispondo che al "187" mi
avevano sempre detto che io potevo disdire la teleconomy nel bimestre
corrente e quindi nessun canone gią dalla prossima fattura.
Poi continuando la discussione ho capito che nella lettera non mi avrebbe
mai scritto che con l'ultima bolletta avremmo chiuso la storia teleconomy,
anzi mi minacciava che mi avrebbe mandato tutto il ricalcolo con i mesi
precedenti.
Penso quindi che inizialmente con la prima telefonata ha cercato di indurmi
a farmi pagare l'ultima bolletta prima che mi arrivasse la loro risposta
(che non avrebbe mai incluso quello che mi ha affermato nella prima
telefonata).
State attenti ragazzi perchč ci vogliono incastrare!!!
Se qualcuno ha ricevuto una telefonata in risposta alla lettera di
contestazione mi faccia sapere, grazie.
Ciao Giorgio.

 corrente e quindi nessun canone già dalla prossima fattura.
Chiama il 187 entro fine Agosto, oppure entro fine Settembre (se il bimestre
di fatturazione e' per te Agosto+Settembre), e chiedi la variazione da TNS a
T24. Spendi circa 100 Euri in meno e non possono dirti che non si puo' fare.
La variazione e' retroattiva al primo giorno del bimestre di fatturazione
corrente.
Spero la cosa ti piaccia, visto che in questo modo puoi effettivamente
risparmiare.
Dopo 15 giorni riceverai lettera di conferma da parte di TI.
Ciao.

 ha scritto nel messaggio
news:g7na9.5077$L12.5...@news.edisontel.com...


 Nab
Colpito e affondato. Come ho piu' volte osservato, se uno paga la Truffa No
Stop (perche' magari gli conviene, piuttosto che mandare raccomandate
etc...), non si mette certamente al riparo da ulteriori possibili pretese.
Se Telecom avesse ragione, dovrebbe chiedere anche il recupero degli importi
relativi alle fatture errate emesse nei due anni trascorsi..., e non e'
detto che non lo faccia, soprattuto se molti dovessero pagare le fatture
giunte.
Oggi si paga l'ultimo bimestre, e fra un mese, magari, arriva pure la
sorpresa.
Occhio.
Chi vivra' vedra'.
Per il momento, non ho notizie di persone che abbiano ricevuto replica
scritta al reclamo. Solo contatti telefonici volti a chiarire che l'addebito
e' (a detta di Telecom) corretto, e che seguira' (a giorni) una risposta per
iscritto. La telefonata in questione e' gia' "vecchia" di una decina di
giorni, ma di comunicazioni scritte sinora nemmeno l'ombra.
Qualcuno ha ricevuto risposte ufficiali scritte in relazione al reclamo
presentato?
ciao.

presentato?
Io si', pero' il mio reclamo non era contro la fatturazione di tutte
le ore Internet, ma solamente per farmi rimborsare le prime 20+20 ore
(e per avere applicata la tariffa a 18 lire per quelle eccedenti), in
quanto la mancata applicazione del numero ISP dipendeva dal fatto che
l'operatore del 187 non l'aveva inserito quando io avevo tentato di
comunicarglielo.
Pero', a differenza di altri che sono incappati nelle mega-bollette,
io non ho mai utilizzato TNS come una flat internet in quanto la mia
esigenza era diversa (interurbane in ufficio) e il fatto di avere 20
ore gratuite era solamente un "benefit" in piu'.
Il fatto che le prime bollette non contenessero alcuna fatturazione
Internet lo avevo certamente apprezzato e solo in seguito avevo
scoperto sui NG come "funzionava" la cosa. Cosi', alla prima bolletta
un po' salata ma non stratosferica (circa 70 Euro di connessioni
Internet), ho inviato il reclamo chiedendo che venisse applicato in
pieno il contratto, tenendo cioe' conto del numero ISP che in origine
non era stato registrato, dando anche piena disponibilità ad accettare
un conguaglio retroattivo sulle bollette precedenti.
Prima una telefonata, poi una conferma scritta (tra l'altro firmata da
un cognome che sembra proprio quello di un frequentatore di diversi NG
di telefonia), mi hanno sostanzialmente informato che il reclamo e'
stato accolto e che mi verrà rimborsato l'importo che secondo i miei
calcoli era stato fatturato in piu' sull'ultima bolletta.
In ogni caso, anche il contratto che mi era stato inviato non riporta
la famosa frase mancante al punto 6, cosi' come non la riporta il
contratto di Teleconomy Zero alla quale sono passato da Agosto.
Ciao.
-- 
Alberto Boselli
apuntobosellichiocciolaliberopuntoit

calcoli era stato fatturato in piu' sull'ultima bolletta.
Anch'io so di due casi in cui, senza neppure dover inviare reclamo per
iscritto, agli utenti e' stato proposto un ricalcolo del bimestre
incriminato tenendo conto del numero di ISP (il che avrebbe diminuito un po'
la batosta). E questo solo per aver chiesto lumi e ragioni al 187 (incluse
sonore proteste per la sorpresona estiva...).
Addirittura, prima della scadenza della fattura, uno e' stato ricontattato
per essere aggiornato in merito all'importo ridotto che avrebbe dovuto
pagare (frutto del ricalcolo).
Da questo punto di vista devo osservare un'ottima propensione da parte degli
operatori del 187 nell'assistere i malcapitati (inclusa onesta ammissione
secondo cui un'avviso in anticipo avrebbero proprio fatto bene a mandarlo).
Probabilmente la consapevolezza della "realta'" dietro le quinte ha indotto
taluni a slanci di generosita' solitamente rari.
Ciao.

taluni a slanci di generosita' solitamente rari.
In effetti, al di la' dei "Ve l'avevamo detto" che si leggono qui sul
NG e di qualche utente che sincermante se li merita, il comportamento
di Telecom è stato proprio "sporco". Chissà se è stata una vera
strategia bastardissima oppure se semplicemente qualche dirigente un
giorno è andato in ufficio incazzato e ha deciso "Da domani fatturiamo
Internet" senza pensare troppo al come, al chi e al quando.... boh...
-- 
Alberto Boselli
apuntobosellichiocciolaliberopuntoit

Una domanda approposito di questa storia TNS esistono altri forum o gruppi
di discussione dove si parla della cosa?
E come vi state trovando con il Codacons od altre associazioni
pro-consumatori, sono competenti?
Ciao
Nab

:

Non saprei rispondere a nessuna delle tue domande, io ho fatto tutto
da solo.
-- 
Alberto Boselli
apuntobosellichiocciolaliberopuntoit

 pro-consumatori, sono competenti?
Non so.
Leggiti i post precedenti sull'argomento e penso che diventerai tu stesso
competente; chi fa da se' fa per tre (se' si scrive con l'accento? Mah...).
Ciao.

 ha scritto nel messaggio
news:f9srmu4ip213tmm26...@4ax.com...


Nab
Ho semplicemente inviato un reclamo dove spiegavo che io avevo tentato
di comunicare il numero ISP, ma l'operatore aveva detto che non era
necessario ed io avevo immaginato che Telecom li riconoscesse in
automatico per applicare le 20+20 ore.
Di conseguenza chiedevo che mi venissero rimborsate le prime 40 ore
del bimestre e che per le successive venisse applicata la tariffa di
0,92 prevista dal contratto. Il calcolo l'avevo gia' fatto io in Excel
e sulla lettera ho indicato quello che sarebbe stato il costo esatto.
Dopo 2-3 settimane mi hanno chiamato dicendo che avevo ragione e che
mi avrebbero rimborsato l'importo che io avevo conteggiato, poi e'
arrivata anche la comunicazione scritta.
-- 
Alberto Boselli
apuntobosellichiocciolaliberopuntoit

 wrote
[...]
Dopo 2-3 settimane mi hanno chiamato dicendo che avevo ragione e che
mi avrebbero rimborsato l'importo che io avevo conteggiato, poi e'
arrivata anche la comunicazione scritta.
Alberto potresti dirci con esattezza quanto tempo e' trascorso dal momento
in cui hai inoltrato il reclamo a quando ti hanno contattato
telefonicamente, e soprattutto, quando si e' chiusa la questione attraverso
la comunicazione scritta?
Ti chiederei di fare mente locale, o andare a leggere le date esatte, per
avere dei riferimenti certi.
Grazie.
Ciao.

la comunicazione scritta?
Reclamo spedito l'8/7/2002
Ricevuta di ritorno firmata da TI l'11/7/2002 (arrivata a me diverso
tempo dopo, ma e' sempre cosi' per le RR).
Stupidamente non ho annotato il giorno della telefonata, ma ritengo
interno al 30/7/2002.
Lettera di conferma datata 8/8/2002 e ricevuta prima di Ferragosto.


Ciao.
Grazie.
Hai visto il nuovo thread di quello che non ha ricevuto risposta entro i 30
giorni...
Mi incuriosisce vedere se andra' a finire cosi' anche per i casi di cui sono
al corrente io.
Ho la vaga impressione che se tardano a rispondere qualcosa bolle in
pentola...
Ciao.