Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: 3 Giugno ed operatori 192193

Visto che la notizia dell'abilitazione dei servizi ID dal 3 Giugno si è
rivelata l'ennesima bufala (ufficiale) mi chiedo se ci si possa fidare di
quello che raccontano al 192.193...
Unica variazione la fast page, che peraltro ha le stesse disfunzioni della
vecchia...
Bah...
ID a Settembre (forse..........)
Bah.. che serietà, e che casinari...
--
Ciao
Al

 ID a Settembre (forse..........)
Probabilmente ottobtre.
Ciao,
Daniele
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 moda...
Non ho Linux.. :-))
Si hanno Flash e funziona anche male.. Per il resto la consultazione
abbonamento non va ancora.. insomma lo trovo identico.
Ottobre ? Speriamo che almeno lo facciano prima o poi... č incredibile che
una rete hi-tech non riesca a risolvere un problema com e quello dell'
ID... č deisagevole non poco non averlo.. sia in uscita che in entrata.
E' l'unica cosa che mi manca dell'ISDN..
--
Ciao
Al

 abbonamento non va ancora.. insomma lo trovo identico.
immagino che usi IE6! e' un problema con i cookies certamente.
Se accedi dal link che trovi sul mio sito, funziona senza problemi!
Ciao, Nym
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 abbonamento non va ancora.. insomma lo trovo identico.
La consultazione abbonamento ha sempre funzionato: solo devi accettare
tutti i cookies.

 ha scritto nel messaggio
news:YPJL8.113759$g04....@tornado.fastwebnet.it...

Ha.. ecco... ma non lo dicono.. provo !!
Grazie.. Si ho IE6 e win 98.
--
Ciao
Al

 ha scritto nel messaggio
news:r6GL8.113634$g04....@tornado.fastwebnet.it...

Purtroppo ti assicuro che fino al 3 giugno mattina questa cosa era sicura,
poi problemi tecnici hanno fatto slittare, ma probabilmente a fine mese

 poi problemi tecnici hanno fatto slittare, ma probabilmente a fine mese
Ma cosa stai dicendo ???


 poi problemi tecnici hanno fatto slittare, ma probabilmente a fine mese
Fonti dalla direzione parlano di settembre ora (fine..)
La stessa fonte aveva parlato prima di Giugno. Evidentemente ci sono
ancora problemi tecnici.
Mi manca l'ID.. e poi quando chiamo nessuno capisce che ho dovuto cambiare
numero..
--
Ciao
Al

 ancora problemi tecnici.
Sě ma di giugno se ne parlava a febbraio. E' da molto, circa un mese, che in 
FW sanno di non poter attivare tali servizi prima di Settembre /Ottobre 
(piů probabilmente Ottobre).
Ciao,



La verita'!
forse si, si sa come vanno queste cose ed allora ci sara' a settembre, pero'
non si puo' dire con certezza, anche perche' non e' che si e' rimandato e
basta, semplicemente al momento non e' possibile attivare alcuni servizi

 alcuni servizi
NO, intendevo che non è vero che fino al 3 Giugno mattina la cosa era 
sicura. Da molto tempo FastWeb sapeva che non avrebbe potuto attivare quei 
servizi prima di dopo l'estate !!! 



Beh, danie', cosa sapesse FW come dirigenza non lo so, solo che il canvass
di giugno che ci hanno dato prevedeva quei servizi e noi solo il 3 abbiamo
saputo con certezza che non ci sarebbero stati

 saputo con certezza che non ci sarebbero stati
Ok. Deduco che tu sia del servizio clienti. Cmq ti ho risposto privatamente.
ciao.



Beh, a giudicare dall'entusiasmo con cui difendeva fw e attaccava gli
amministratori, avresti dovuto sospettarlo prima...
Bye
**Togli gli asterischi dall'indirizzo per rispondere in e-mail

 amministratori, avresti dovuto sospettarlo prima...
Beh, in quel senso ha perfettamente ragione. Ah Ender, ti inviterei a non 
metterti pure tu a scrivere messaggi trollosi (vedi risposta al tipo che 
"si buca"...). Che bisogno c'è ????
Ciao,



Beh, difendere FW e' una parola grossa, io ti giuro che sono tra quelli che
piu' si inkazza quando vedo la moltitudine di cazzate che combinano in
ufficio e visto il settore in cui lavoro vedo SOLO i guai di FW, ma quando
c'e' qualcosa di buono, beh, mi fa piacere dirlo e aiutare e dare info a chi
ne ha bisogno.
:)


Ssst. Non farti sentire, che poi ti ritrovi la mail intasata di gente
che vuole sapere come si configura winmx :)
Cmq. fa piacere avere anche un rappresentate fw fra di noi.



Edddaiiii. Suuuuu! Per una volta!!!! E poi era una battuta, era lě
pronta pronta per essere servita, gli ho messo pure lo smileyno.
E poi io ho aspettato 10 mesi per il cablaggio, č giusto che anche gli
altri soffrano un pochino nell'attesa! :)
Vabbč non lo faccio +.


 altri soffrano un pochino nell'attesa! :)
Eheheh 10 mesi ??? Beh io ho aspettato "passivamente" 2 anni (nel senso che 
a Milano FastWeb ha iniziato a sbandierare l'abbonamento nel '99 
grrrrrrrrrrrr) :) 
Ciao,
Daniele
-- 



Contratto firmato il 15/7/2001 (ma se vogliamo dirla tutta la triste
storia risale a marzo). Attivato a inizio Maggio 2002. FW e il mio
amministratore hanno fatto a gara a chi faceva + casino, quasi quasi
ci scrivo un libro...


 fine mese
Ahhh ecco, adesso ho capito chi 6: sei quello che puo' :-)
Io posso mooooolto meno di te, ma ti assicuro che fino al 3 giugno la
cosa non e' mai stata sicura e che in Fastweb si parla al piu' presto di
inizio luglio con la sperimentazione su un segmento di utenti e per
ottobre come servizio vero e proprio.

 
Il bambino (cioe' te) e neurorossi siete casi patologici: anche nel caso
Milano finisse per essere cablata al 99 per cento, i vostri due condomini
sarebbero sempre in dsl... :-))) Su questo non ci piove.

 :)
Ecco io penso bene di Fastweb, ma se fosse vero che tu lavori con loro
potrei pure cambiare opinione. Per fortuna dubito che tu sia anche
l'ultimo (con tutto il rispetto per gli ultimi che saranno i primi :-))))
degli omini Fastweb.
Oppure sei quello che l'altro giorno al 192.193, opzione assistenza sulla
telefonia degli utenti in fibra mi ha detto: " il suo 3com USROBotics
modem non aggancia la linea quando lei tenta di mandare un fax perche' e'
collegato a internet e non puo' mandare un fax nel medesimo momento in
cui sta anche anche navigando... Io molto signorilmente l'ho pungolato a
dire tutta un'altra serie di cose terribili, tipo "ahh forse lei puo'
perche mi ha detto che usa software fax in ambiente Linux e con Linux
anche se non ho mai provato si puo'". Insomma sono stati un paio di
minuti esilaranti...
E ora tu. Ma che debba smetterla di difendere
Fastweb, ammesso che Fastweb abbia bisogno di venire difesa ma monsieur
Dubois? :-))))

 
Un rappresentante di fastweb in incognito con la mail di 
tin.it
 e che
chiede l'indirizzo e il numero di telefono oltre al numero di reggiseno
delle tipette imbranate che scrivono qui. Benvenuto tra noi anche tu.
:-)))


:-) forse hai ragione, ma sulle questioni tecniche rimango un po' poco
informato, pr questioni amministrative e di abbo allora senza esagerare
potete anche provare a chiedere, pero' per favore senza intasare la
mail.......:-)))))

 ha scritto nel messaggio
news:ZP9M8.114714$g04....@tornado.fastwebnet.it...

Dubo' io non so perche' rispondi cosi' ed onestamente non so neanche perche'
ti sto rispondendo, ma se ho la mail di 
tin.it
 probabilmente e' perche' sono
a casa e la mia abitazione non e' ancora raggiunta da FW no? cmq vabbuo', vi
giuro che tanti di quei problemi di cui parlate sono solo per
l'imbranataggine degli operatori dell call center (che poverini sono ragazzi
interinali presi li' all'improvviso e messi a rispondere a chiamate di tutti
i tipi) e la scarsa dedizione di alcuni (ma questo succede dappertutto), e
la maggior parte di quei problemi sono superabili semplicemente mandando una
mail o aprendo un ticket su un terminale. Basta pensare che proprio ieri ho
risolto un problema ad un clt che aspettava da 9 mesi, si e' messo in
contatto con me casualmente, perche' hanno sbagliato a smistare la
telefonata, ho preso a cuore il caso e...problema risolto


Uaglio' tu si scem probabilmente, cmq solo per informazione, lavoro con Fw e
NON sono neanche l'ultimo degli omini, ne' un tecnico ne' un operatore
telefonico, se qualcuno puo' e vuole il mio aiuto amministrativo io ci sono
per dedizione, ed ho tutto il potere, ma davvero tutto, ma dal primo momento
che ho postato qua ho deciso di non dire nome e cognome tutto qui,
altrimenti anche gli operatori avrebbero potuto dire "ah, ha parlato
con....?, un attimo"
ciao max e beviti una buona camomilla, spegni il computer e prenditi una
boccata d'aria che probabilmente sei sbroccato :-)

 ha scritto nel messaggio
news:PE9M8.114709$g04....@tornado.fastwebnet.it...

OK
hai vinto tu, vabbene?
io parlo di ufficialita' della cosa e credo che lo sappia piu' io che sono
nei corridoi che tu no?

 boccata d'aria che probabilmente sei sbroccato :-)
Questo scatenerà sicuramente un flame, ma cmq sei grande ! ^_____^
Ciao,


 caso e...problema risolto
WOW, tu si' che sei uno che puo'.

 sono nei corridoi che tu no?
Infatti si e' visto. Poi dipende dai corridoi. Quelli di Napoli, credimi,
contano pochino pochino.

 ha scritto nel messaggio
news:BExM8.115258$g04....@tornado.fastwebnet.it...

Io si, te purtroppo non puoi proprio....niente

 ha scritto nel messaggio
news:CGxM8.115259$g04....@tornado.fastwebnet.it...

1: tu che ne sai? ma chi sei?
2: Visto che sei tanto informato saprai anche che TUTTE e dico TUTTE le
attivita' amministrative (tranne l'acquisizione Number Portability) di FW
sono a Napoli, quindi capirai che magari non e' che contano davvero poco.


Adesso non esagerare. La direzione affari legali è a milano e quella
del servizio clienti pure. Ho avuto contatti diretti con i
responsabili, se vuoi ti dico nome, cognome e e-mail.
Per le altre attività non saprei dirti, quindi ti do ragione.


 poco.
Ti sbagli: a Napoli c'e' soltanto il call center in determinate ore del
giorno (ultimente praticamente tutto il giorno tranne la sera), con
corrodinamento e supervisione, oltre all'assistenza tecnica a Milano.
Devo dirti che a Milano si lamentano del personale, spesso incompetente e
sinceramente dotato di una parlata pesantemente meridionale che e'
sinceramente fastidiosa e pesante da ascoltare. Una delle ragioni che non
rendono particolarmente felici i vertici di Fastweb e che potrebbero far
rivedere la scelta di convogliare la maggior parte delle ore di servizio
clienti a Napoli.
L'unico reale potere dell'utente del call center e' l'accesso agli
applicativi, ma tutta l'amministrazione e la parola definitiva sulle
operazioni svolte a Napoli resta a Milano.
Mi risulta inoltre che tutti i dipendenti della sede napoletana sono
assunti con contratti a termine di 60 giorni rinnovabili di volta in
volta a seconda dei risultati.
Contento????? :-))))

 corrodinamento e supervisione, oltre all'assistenza tecnica a
Milano.......
.......> Contento????? :-))))
Beh, devo dire la verita' su qualcosa sei informato, ma non su tutto, tipo
sui tipi di contratto con la quale sono gli operatori che sono anche
dipendenti, tipo al fatto che il call center e' attivo tutta la giornata,
che molti altri settori sono a Napoli, tipo la Retention (che a Milano
ritengono una delle attivita' piu' importanti) e la Collection (che
sicuramente e' l'attivita' piu' importante per FW)e, nonostante tu sia
informato e mi fa piacere almeno non sto parlando a vuoto, ti dico che la
parola definitiva su alcune operazioni la ho anche io e i miei diretti
superiori.
Un saluto.

 clienti a Napoli.
Ah, non ti rispondo su sta cosa, ho preferito far finta di non aver letto.

 ha scritto:

Nessun tipo razzismo: soltanto una cosa fastidiosa come l'accento romano
alla RAI o quello parigini a TF1. Nulla di piu' e nulla di meno.

 alla RAI o quello parigini a TF1. Nulla di piu' e nulla di meno.
Ah, allora scusami, l'avevo presa come una forma di razzismo.
In effetti molte lamentele per gli operatori del 192.193 arrivano,
soprattutto a noi di retention (ecco ho detto per che settore lavoro), che
ci prendiamo i guai fatti da loro, ma piu' che per l'accento o per altro (la
gente li appella sempre gentilissimi), il problema sta nell'effettiva
"incompetenza", parola che ho messo tra virgolette perche' li comprendo, non
e' colpa loro, la maggior parte di loro sono entrati da poco, con diversi
tipi di contratto, e hanno avuto una formazione di qualche giorno, rapida e
veloce e subito messi in cuffia, logicamente capirai che si troveranno a
sbattere per la prima volta contro tante problematiche solo quando il clt le
dice loro, quindi poverini si trovano spaesati, ma credo che questo sia il
prezzo da pagare per ogni nuova cosa, e il call centere a Napoli e' recente.
Per le altre attivita', devo dire la verita' va un po' meglio.
Un saluto

 molte lamentele per gli operatori del 192.193 arrivano
No, guarda io non parlavo di lamentele relative alla competenza. Parlavo
proprio di immagine per l'azienda: e il pesante accento napoletano e'
decisamente fastidioso. E a Milano se ne rendono conto.
Quanto ai contratti, fidati: l'80 per cento del personale fastweb e il 98
di quello napoletano ha contratti rinnovabili di due mesi in due mesi.

Guarda io per mia personale esperienza, posso dirti che la cosa che irrita
maggiormente le persone, non e' tanto il tempo biblico di attivazione,
quanto il non sapere nulla, t'assicuro che e' notevolmente peggio non sapere
che sapere ma tra 6 mesi, ora che a livello marketing non sia una buona
scelta dire che ci vorranno 8 mesi, lo posso pure capire, ma t'assicuro che
la gente si inkazza di molto se viene presa per il culo.
Altra cosa, e' , non so se definirla ingenuita', o male organizzazione, nel
dare le risposte ad uno stesso problema, almeno si mettessero d'accordo,
eppure ad usare il remedy(1) , son capaci tutti.
Poi altra cosa, lo scaricare la colpa su telecom, che si avra' pure le sue
colpe, ma pare che in FW se ne freghino di far rispettare gli impegni
contrattuali, visto che immagino ci sia un contratto tra le due societa' e
tale contratto prevedera' spero dei tempi precisi, e non desumibili con una
equazione a 17 incognite.
Piccola, curiosita', ma fw che fa' frusta le aziende appaltatrici? non e'
che sono rimasto favorevolmente colpito nel vede la gente al lavoro di notte
per la posa delle canaline, azz, non mi era mai successo di vedere la gente
al lavoro per strada di notte, ( a parte certe categorie) se non in casi di
catastrofi.
Ciao!
P.S.
Dagli una mano a Luna, che vedo che gli sta' per prendere un coccolone :-)

 ci fece sapere
che:
------------------------CUTTONE
-->con....?, un attimo"
-->ciao max e beviti una buona camomilla, spegni il computer e
prenditi una
-->boccata d'aria che probabilmente sei sbroccato :-)
-->
-->
Leego adesso il post ma hai tutta la mia solidarietą!!!! :)
see you
akash

che sapere ma tra 6 mesi, ora che a livello marketing non sia una buona
Perfettamente d'accordo, e' l'incertezza a far saltare i nervi,
soprattutto se si hanno altre "cose" (tipo abbonamenti adsl ecc..) da
gestire, e magari da disdire in tempi utili.
Ciao

 
Fastweb lavora in perdita e quindi paga poco e si accontenta di chi si
accontenta di essere pagato poco.

 di quello napoletano ha contratti rinnovabili di due mesi in due mesi.
Li conosco tutti, uno ad uno, e neanche l'1% ha un contratto rinnovabile di
2 mesi in due mesi. Su sta cosa, ti ripeto, senza polemica, informati
meglio. Mi dai almeno la facolta' di dirti una cosa che so per certo visto
che qua ci sono io?


Se vuole faccio il possibile

 ha scritto nel messaggio
news:i8rN8.117023$g04....@tornado.fastwebnet.it...

Beh ogni tanto qualcosa di vero lo dici.
:-)))
scherzo!

 > catastrofi.
Nel periodo sopra riportato c'e' un mio errore che stravolge cio' che volevo
dire
La frase e': Piccola, curiosita', ma fw che fa' frusta le aziende
appaltatrici? no, e'
che sono rimasto piacevolmente colpito nel vede la gente al lavoro di
