Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: [X POST] 187 da paura.

Leggiti qualche post piu sotto quanto successo a me... Tutto xke ancora si
paga il canone... Poi si svegliano sti stronzi..

 Invece debbo dirti che io chiamo molto spesso il 187...
 non per altro per controllare che non mi abbiano appioppato
qualcosa di strano.... ed una volta che non rispondeva nessuno,
dopo tanto di attesa... entrò in funzione il fantastico quiz di 4 domande:
alle prime 3 domande sulla prof del servizio detti insufficienza piena,
ma x quel che riguarda la simpatia dell'operatore detti il max
(che colpa hanno i ragazzi del call center?)


ora vengono alla carica che vogliono appiopparti l'Adsl
ma se il loro Adsl è il + costoso e il + lento in assoluto!!!!!!!!

Con me per fortuna rimbalzano e di grosso. Per fortuna di queste cose in
casa me ne occupo solo io e mia madre se risponde dice molto semplicemente
NO GRAZIE. Son fortunato ho un firewall casalingo ;))

> (che colpa hanno i ragazzi del call center?)
La loro colpa e' l'ignoranza, raccolgono chiamate, devono saper rispondere.
E poi essere piu cortesi: se io ti chiedo una tariffa e un qualcosa di
scritto per poterla vedere (scripta manent verba volant) non mi riattacchi
il telefono in faccia. Ripeto gli si paga una tassa fissa a TI pretendo che
mi si diano delle risposte. Come ho detto nel mio post, se tu avessi un
contratto di assistenza con qualcuno, non ti farebbe girare le scatole se
l'unica volta che chiami non ti cacassero manco di striscio?

 mi si diano delle risposte.
Appunto: questa colpa eventualmente non la devi attribuire all'operatrice,
ma alla Telecom che non "spreca" ore di lavoro per la formazione del
personale. Li sbatte lě a rispondere e chi s'č visto s'č visto!
Mai letto "Fontamara"?

 Mai letto "Fontamara"?
No, ammetto le mie lacune. Cos'è?

"FAB" <f.albe...@SPAM-flashnet.it> ha scritto nel messaggio
news:4mIh8.14870
|Una
| montagna si scava goccia dopo goccia. Invece in TI credono di
viaggiare
| ancora col monopolio a favore,
PErchè è ancora così.
| ma finirà la pacchia anche per loro.
Sogna.
| > Mai letto "Fontamara"?
|
| No, ammetto le mie lacune. Cos'è?
Un libro.
--
Josedam
(togliere lo zero dal mio indirizzo e-mail per rispondermi in privato)

 Un libro.
Che acume, fin qui c'arrivavo....

"FAB" <f.albe...@SPAM-flashnet.it> ha scritto nel messaggio
news:fuKh8.50
| Beh propio cosi non è visto che c'e' l'ULL
Sì, certo... dove è attivo e quante persone si sono staccate da telecom
finora?
E di queste, sai che pagano un canone fisso anche loro al loro gestore?
| Sogno poco, quel tanto che serve ad aspettare che arrivi a firenze un
| provider di telefonia serio, come quello alternativo che ho gia,
Quale sarebbe?
| ma che a
| firenze ancora non mi permette l'ULL.
Molto probabilmente, quando sarà possibile anche a Firenze e nel paese
dove abito io, io e te forse non ci saremo più (sgrat sgrat) e
dunque non ti porrai il problema.
| Che acume, fin qui c'arrivavo....
Come facevi ad arrivarci? Poteva essere una rivista, un giornale, una
spezia, un
rotolo di cartaigienica...



la colpa è di chi dà loro le direttive,
di chi non li punisce
di chi non li istruisce a dovere!!!!!!!
ma se a te offrissero 3 milioni al mese
per fare un lavoro di cui sei cosciente di non sapere nulla
avendo tu bisogno di soldi.... che fai? non accetti???
l'unica loro colpa potrebbe sre la maleducazione,
ma hanno anche colpa i loro superiori a non prendere provvedimenti
e soprattutto a non controllarli.......
Idea cattiva: facciamo al call center uno scherzo
da farli cacaredosso: telefoniamo come se fossimo un cliente....
all'inizio della telefonata chiediamo subito il nome dell'operatore
e alla fine della telefonata diciamo loro che questa telefonata
è stata registrata: era solo un test di verifica...... "riceverà la
valutazione al suo domicilio".

 valutazione al suo domicilio".
E tu che mestiere fai???
Ti piacerebbe ti faccessero cagare sotto??
Di questi tempi il posto di lavoro è sacro LO SAI??
NON SONO EXTRATERRESTRI ,sono lavoratori come te,
e che diavolo, le critiche sono legittime, le idiozie NO...
Nota
mi ero ripromesso di non rispondere più assolutamente
a questi post.... ma insomma... tutto ha un limite

 avendo tu bisogno di soldi.... che fai? non accetti???
Mi son licenziato di fresco perche dovevo raccontare cazzate ai clienti, e
il mio capo se ne fregava altamente anche perchè non capiva una mazza.

 a questi post.... ma insomma... tutto ha un limite
E io non sopporto chi mi prende per il cu|o.

 e che diavolo, le critiche sono legittime, le idiozie NO...
Idiozie??? ue' ma gliel'ha ordinato il medico di andare a lavorare in un
call-center? guarda che se vuoi guadagnare soldi puoi fare il lavapiatti, il
barista, il cameriere, il muratore, l'idraulico a gia' dimenticavo, in
questi mestieri si Lavora li si sta' seduti ora e' spiegato!
Se sei pagato pe fare un lavoro mi aspetto che tu lo faccia, specie se io
non ti pago ma usufruisco del tuo servizio, se c'e' un problema di
educazione, ne dovrebbero essere informati i loro superiori questo si, ma
visto che sono delle entita' astratte che non ci sono mai perche' impegnati
in attivita' del tipo segertaria sotto la scrivania che "intervista" il
"capo" di turno, non rimane altro che o inoltrare reclamo o far cagare sotto
chi e' maleducato ( l'educazione non fa' parte di cio' che dovrebbe
insegnarti un datore di lavoro)
sara' ma dove lavoro io se fai cio'per cui sei pagato nessuno si azzarda a
dirti nulla, che lavori in una ditta che non esiste?

 E di queste, sai che pagano un canone fisso anche loro al loro gestore?
Amici miei a Roma non pagono nessun canone fisso al gestore se non per la
tariffazione flat delle telefonate, ma solo chi l'ha attivata.

 ( l'educazione non fa' parte di cio' che dovrebbe insegnarti un datore di
lavoro)
Idem come sopra.

 dirti nulla, che lavori in una ditta che non esiste?
Ma sono tutte cose legittime... MA IL 187 NON E' IL BENGODI
CHECCHE NE PENSINO LORSIGNORI... le critiche sono
CONDIVISIBILI, le radicalizzazioni NO...

"FAB" <f.albe...@SPAM-flashnet.it> ha scritto nel messaggio
news:U_Oh8.1516$%d1.3...@twister2.libero.it...

Beh, si vede che i maleducati li hanno assunti tutti, che devo di'...
MA NON GENERALIZZARE NON SAREBBE MEGLIO??????

 E io non sopporto chi mi prende per il cu|o.
NEANCHE IO

"FAB" <f.albe...@SPAM-flashnet.it> ha scritto nel messaggio
news:zJOh8.1396$%d1.2...@twister2.libero.it...

....MIO CUGGINO, MIO CUGGINO, ME L'HA DETTO
MIO CUGGINO...
ROTFL :))))))))

 ROTFL :))))))))
Riderai meno quando ti ritroverai con il cu|o per terra e senza lavoro, il
futuro tanto atteso prima o poi arrivera...

 MA NON GENERALIZZARE NON SAREBBE MEGLIO??????
Non generalizzo parlo con i fatti: 7 telefonate al 187 in una settimana 7
volte che chiedo la stessa cosa, 7 volte che mi trattano male. Il resto dei
conti lo tiri tu.

 CONDIVISIBILI, le radicalizzazioni NO...
I fatti però parlano diversamente.

 attivata.
Ma che stai a di' :-O
Ma se stanno ancora al "Ciao come stai?..." IS/Wind a Roma, a meta'
gennaio, stava iniziando, sulla carta, ad installare centrali di
trasmissione a Magliana (sulla strada per l'aeroporto e non lontano dalla
sede Wind) e Tuscolana, sono anche abbastanza grossette e sono fuori dai
locali Telecom, ma degli autocommutatori, cosa che interessa più
direttamente l'utenza spicciola non si hanno notizie.
Atlanet ne aveva una in zona EUR... di altre in costruzione non v'e'
traccia.
Se mai c'e' qualcuno che ha ottenuto l'ULL deve solo ringraziare il culo
(e, imho, nemmeno tanto) che si e' ritrovato per essere allacciato a
qualche centrale in cui c'e' anche qualche "grande parlatore"
Se si smettesse di sparare ca##ate e ci si informasse prima, imho, sarebbe
meglio... non trovi?
See you soon, Giorgio
- my email is changed in gm62(at)
inwind.it
- remove giorgio for private reply

 ha scritto nel messaggio
news:a68i80$cl4ub$1...@ID-53337.news.dfncis.de...
[OT}
Giorgio, amico mio che fine avevi fatto?
E che diavolo, non leggevo più niente, ero un po' preoccupato...
:)))

"FAB" <f.albe...@SPAM-flashnet.it> ha scritto nel messaggio
news:tQPh8.1851$tC3....@twister1.libero.it...

*LAST*
Ah, ma allora avevo RAGIONE, pensavo di poter dialogare, ma invece
QUALCOSA mi diceva che eri uno STR##ZO...
( ma sai una possibilità và data a tutti e quindi me lo sono meritato)
ALLORA FACCIAMO COSI', SPERIAMO CHE LICENZINO PRIMA
TE, POI QUANDO SAREMO IN CODA ALL'UFFICIO DI
COLLOCAMENTO RIDEREMO DEI BEI TEMPI ANDATI
A  NON riscriverti
BYE BYE COG###NE!!!!!

 NEANCHE IO
Ma in TI avviene che ti ci prendono. Ecco i fatti e non generalizzo.


ti capisco benissimo, anche io stessa scelta.

Questo thread mi ha fatto venire il vomito! Un sacco di gente che crede di
essere l'unica a lavorare in questo Paese e pensa che gli operatori del 187
siano tutte merde scansafatiche.
Parlate senza sapere niente, dico NIENTE. Se solo sapeste cosa succede nei
call center ( in TUTTI i call center) stareste zitti e vi vergognereste di
quello che avete scritto in questo thread. Gente come voi MERITA di essere
trattata come viene trattata, perchè sono sicuro che come vi permettete di
parlare così nel NG, così vi rivolgete all'operatrice/ore quando vi
risponde: non considerandola una PERSONA ma il vostro servo, perchè VOI
PAGATE.
" E IO PAGO..." tipico dell'italiano ignorante e arricchito.
Sarebbe meglio piuttosto che parlaste della TELECOM, perchè solo la Telecom
è IT.
Thank you.

Io c'ho lavorato e me ne sono andato propio perchè certe cose non le
sopporto. Se a te piace prenderlo in quel posto o non avere delle risposte
da chi paghi ben venga per te, ma al 90% delle persone non credo che gli
piaccia.

 Sarebbe meglio piuttosto che parlaste della TELECOM, perchè solo la
Telecom è IT.
Mah... Ogni commento e' superfluo.

"FAB" <f.albe...@SPAM-flashnet.it> ha scritto nel messaggio
news:zJOh8.1396$%
| Amici miei a Roma non pagono nessun canone fisso al gestore se non per
la
| tariffazione flat delle telefonate,
Appunto... quello E' il canone.
|ma solo chi l'ha attivata.
Se scegli un gestore alternativo O paghi la flat O nisba.


 pagano un servizio e che quindi vogliono un riscontro.
Ok ho capito: sei un figlio di papà che può permettersi di licenziarsi
perchè un lavoro non gli va'... Della serie: io faccio solo il lavoro che mi
piace, gli altri li lascio ai negri e ai meridionali...

 piace, gli altri li lascio ai negri e ai meridionali...
Della serie di raccontare di mettere W98 su pc appena comprati con fior di
milioni per far girare uno stronzo di software che non è stato piu
sviluppato per anni ecco cosa e ben altro. Se ti ritieni professionista in
un campo certe cazzate a giro non le vai a racontare. Figlio di papà io? Se
ti sentisse mio padre saprebbe lui cosa risponderti.

 non aveva mai chiesto e che continua a pagare.
Giustissimo come esempio, e comunque dolenti o nolenti li stanno e li devono
saper fare il loro mestiere. Se non gli va si tolgono di mezzo.

 piace, gli altri li lascio ai negri e ai meridionali...
No, chiedo scusa a FAB, non era mia intenzione trascendere nè innescare
un'inutile polemica. Non mi è mai piaciuto. In fondo, se lurko questo NG è
perchè ci trovo qualcosa d'interessante, altrimenti andrei altrove.
Scusa ancora e scusatemi tutti.

 Scusa ancora e scusatemi tutti.
Come si dice: AMICI COME PRIMA. E se vuoi ti esprimo ancora un altro
pensiero. Io come molti di noi, mi ritengo nel mio piccolo un PROFESSIONISTA
INFORMATICO. Un professionista serio secondo il mio modo di vedere deve
essere obbiettivo e saper fare il suo lavoro. Il lavoro che facevo prima,
ovvero di helpdesk mi stava portando in un altra strada. Mi spiego più nello
specifico: se chiama un cliente a lui non importa nulla se tu hai da fare
anche altre cose o ti girano le scatole per vari motivi, adesso è il suo
momento e lui si aspetta delle risposte. Se queste non le hai, cerchi almeno
di soddisfare il cliente in qualche modo. Come? Ma ad esempio prendendo il
suo numero di telefono e cercando in un secondo momento di richiamarlo per
rispondere a ciò che ti ha chiesto. Secondo punto importante è la lealta tra
te e chi ti sta dall'altra parte: il cliente si è comprato il notebook
nuovo. Attualmente uno buonino a meno di 1000 euro se non più non lo trovi.
E il s.o. precaricato ultimamente è xp oppure ma meno facilmente W2000.
Credo che concorderai con me che se una persona dall'altro capo del telefono
ti dice "No guardi, deve formattare tutto e mettere Win98" non è una cosa
bella da sentirsi per il cliente, e non è gratificante per chi si ritiene
una persona che vuole svolgere seriamente il propio lavoro. Detto ciò, dato
che non mi ritenevo e non mi ritengo assolutamente uno scemo, bensì uno che
il suo lavoro lo sa far bene e che vale, mi sono licenziato perchè mi ero
stancato di alzarmi la mattina e di inventarmi scuse nuove da raccontare ai
clienti.
E' vero sono rimasto a spasso per un po' e non avrei dovuto licenziarmi in
tronco, ma è anche vero che se uno le cose le sa fare trova subito lavoro, e
di offerte ne ho avute. Se invece racconta che sa fare e combina poco,
allora gli tarpano le ali.
Concludo dicendo che ho visto che il mio post e questo hanno generato un
mega flame. Sta a significare indubbiamente un malessere che il cliente di
Telecom ha. Io personalmente ritengo che l'educazione dovrebbero averla
sempre e comunque, poi se ci sono delle lacune a livello di informazione,
dovrebbero essere loro in primis a riconoscerle e cercare di migliorarsi.
Ripeto mi ha dato molto fastidio che per una settimana di seguito un
qualsiasi operatore non mi abbia saputo dare notizie certe per la
tariffazione di un certo servizio. E alla mia richiesta di vedere qualcosa
c'e' puntualmente la chiusura del telefono in faccia. Forse sarò un mero
idealista, chi lo sà...


megacut
Allora ti vorrei raccontare una cosetta.
Io lavoro in una societa' che lavora per le banche, nello specifico siamo
uno dei centri della R.N.I ( rete nazionale interbancaria) nell'edificio
dove lavoro c'e' un call center che risponde a problematiche inerenti i pos
( quelli per pgare il ristorante con carta bancomat o di credito) .
Quando 'azienda dove lavoro ha effettuato la migrazione di questi pos da un
sistema informatico ad un'altro, ci sono stati purtroppo degli enormi
disservizi, bene in quei 3 gg di panico assoluto, gli operatori di questo
call-center, la parola piu' carina che si sono sentiti dire e' stata
Vaffanculo! ora detti operatori sai che hanno fatto? hanno scioperato
chiedendo alla dirigenza di migliorare la situazione, questo e' un
comportamento da persone che tengono al loro lavoro e che si inkazzano
giustamente, se le cose non vanno ma non per colpa loro, aggiungo dicendo
che conoscendo alcune delle persone anche a livello di amicizia, sono tutte
persone educate e solo in casi al limite della denuncia per turpiloquio si
sono azzardati a rispondere male.
Altra piccola info, io non ho sempre fatto l'informatico, ma ho fatto
diversi mestieri tra cui Frenista( riparavo freni e servosterzi a pulman e
camion) imbianchino e montatore di infissi in alluminio, secondo te chi
lavora al 187 e' un padre di famiglia che deve mantenere i figli? non credo,
visto che la maggior parte sono universitari che cercando di guadgnare
qualche lira ergo, se ti girano le palle cambia lavoro, mika sei obbligato a
a fare per forza quello, come ripeto, l'educazione prescinde da cio' che
fai, ti e' stata insegnata,  se non l'hai imparata non c'e' lavoro che
potresti fare

 fai, ti e' stata insegnata,  se non l'hai imparata non c'e' lavoro che
potresti fare
Parole da incorniciare e mettere in caratteri d'oro.

 c'e' puntualmente la chiusura del telefono in faccia.
Lo stato delle cose al 187 è gravissimo, ma cambierà
solo quando non ci sarà + monopolio!
Dove Telecom ha interessi (vedi call center per aziende, 192 mi sembra)
rispondono in maniera educata ed esaustiva........
vedremo se il mercato li farà ricredere

 PAGATE.
č fuori dubbio che su molte questioni tecniche e commerciali
ma anche sulla situazione delle tue fatture
spesso sono INCOMPETENTI
ti fanno solo perdere tempo

 rispondono in maniera educata ed esaustiva........
?????????????????????????????????
Sicuro di quello che scrivi? o è una cosa che pensi ma non ne hai certezza?
:)
La ditta dove lavoro è in causa (magagalattica) con la telecom perche una
settimana dopo averci installato un loro centralino si è inpallato tutto e
nonostante le 10-15 chiamate al giorno il primo tecnico (incompetente)
l'abbiamo visto solo 25 giorni dopo!!!! e il problema era sempre lo
stesso.... perdevamo il 90% delle chiamate! Il problema è stato "capito"
solo dopo una decina di uscite (e altri 20 giorni)... Finalmente un tecnico
"serio" nel vedere il centralino ha detto "ma chi cazzo ha installato questo
risponditore automatico???"  Il problema è che prima che telecom ammettesse
la cazzata del commerciale e ci sostituisse il risponditore sono passati
alri 3 mesi!!! (fortunatamente il tecnico pur non potendo fare niente ci ha
riprogrammato il centralino disattivando il risponditore e i telefoni hanno
"magicamente" ripreso a squillare)
Se questo è tenere a un cliente che sborsa diversi milioni al mese.......
Ciao
FoX
P.S. Lunedì dovrebbe contattarci un commerciale Albacom per farci la sua
proposta di unbunding e connessione a banda larga... speriamo bene ;)

 proposta di unbunding e connessione a banda larga... speriamo bene ;)
Vai bene per tutto tranne che "DEVI PAGARE" per le news. E' successo dove
lavoravo prima. In merito a banda e altro funzia bene.

 il mio capo se ne fregava altamente anche perchč non capiva una mazza.
Io insegnavo informatica in una scuola (presente in tutta italia)..... ma
visto che sono arrivato al punto di paragonarla ad un' "associazione a
delinquere" mi sono licenziato e ho trovato di meglio.... i commerciali
venivano pagati in base ai corsi venduti... quindi promettevano ORO ( e lo
vendevano a prezzo del platino... 3.500.000L per un corso di 16 lezioni) e
invece i corsisti si trovavano con la MERDA (1 pc portato dall'istruttore x
15-20 persone!) e se la prendevano tutti con l'unico "esponente" della
scuola presente (indovina un po' chi :P ).... penso avessero un rapporto
corsisti/cause di quasi il 50%... o poco -
Non so come ma questa scuola continua a lavorarein tutta italia! (wanna
marchi docet)
FoX

 lavoravo prima. In merito a banda e altro funzia bene.
Intendi per accedere al server news? per il lavoro non è un gran problema ;)
Che tu sappia arrivano anche in zone un po' "disperse"? ci stiamo
trasferendo e il problema principale è che non siamo coperti da ADSL
Tnkz
FoX

 Vai bene per tutto tranne che "DEVI PAGARE" per le news.
In che senso?

 marchi docet)
lo conosco benissimo il problema:
basta reclamizzare qualcosa su stampa o TV e tutti si fidano
senza andare a fare visure camerali  o + semplicemente
andare a documentarsi al provveditorato agli studi.....

 In che senso?
Nel senso che dove lavoravo prima hanno messo connettività e telefonia con
ALBACOM. Servizio buono e banda resistente; ma solo un problema. Il
sistemista attuale aveva bisogno di collegarsi hai newsgroup, e si è sentito
rispondere che sono a pagamento. Roba da pazzi!

 rispondere che sono a pagamento.
nessuno prima di Albacom ha mai fatto pagare in +
per le News
comunque ci sono altri gratis

 rispondere che sono a pagamento. Roba da pazzi!
io mi collego gratis...
mk


Il Gruppo Telecom ha ridotto il personale in 4 anni da 120000 a 60000 unità.
Informarsi prima di parlare.

 Potrebbe darsi, sai ove non rischi il posto, lavori il meno possibile
Ecco dove sta il problema, il marcio di tutta la questione...
Una società come TI che DOVREBBE essere una LEADER, DOVREBBE avere una
maggiore professionalità al suo interno, e infondere SICUREZZA ai suoi
utenti-clienti.
Invece chiami il 187 che come risulta da avantielenco a pagina 11 (almeno su
quello di Firenze) è il CUSTOMER CARE (traducendo letteralmente significa
CURA DEL CLIENTE) quindi il loro servizio clienti ed invece quando non sanno
rispondere (GRAVE: perchè è il più delle volte e questo è un fatto emerso
placidamente in questo ed in altri thread) cercano di nascondersi dietro
scuse implausibili. Spessissimo cercano di venderti prodotti quando
necessiti di informazioni.
Quante volte chiedendo qualcosa ti senti rispondere "MA NOI SIAMO DEL
COMMERCIALE, NOI NON CI OCCUPIAMO DI QUESTO." e quando chiedi a quel punto
con chi parlare, non sanno dirti con chi. Senza mettere nel conto anche
tutte le attese che uno deve fare o tutte le volte che stranamente casca la
linea o ti riattaccano in faccia. E' vero o non è vero tutto ciò? O sono
solo dei casi isolati?

 Informarsi prima di parlare.
Sicuramente non per inefficienza lavorativa altrimenti starebbero in 10 a
lavorare in tutta Italia. Tra tecnici incompetenti e altro..

 ha scritto nel messaggio
news:Mq0j8.54036$_u5.1...@news1.tin.it...

e cosa significa scusa? bisogna vedere dove hanno tagliato, per mia
personale esperienza, il reparto tecnico e' formato da incompetenti, da
quello che leggo qui, pure il customer care che di "care" ha solo le
bollette, oppure la riduzione serve a far trombare i managers con piu' di
qualche baldracca? perche' secondo me sono i managers che attraverso la loro
avidita' impoveriscono aziende come ti, oppure gli stringe il culo per la
presunta liberalizzazione delle TLC? be' offrissero un servizio migliore e a
prezzi concorrenziali e vedrai che diventano leader, in regime di monopolio
fai quel che cazzo vuoi, come arriva la concorrenza, che deve recuperare
anni di svantaggio, fanno di tutto per ostacolare, ma di offrire servizi che
vanno, non ci pensano proprio e noi poveri utenti, ne subiamo le conseguenze
e mi devo pure stare zitto?
Se fai il tuo lavoro, nessuno ha da recriminare, ma se non fai cio' per cui
si pagato, mi sa' che chi deve usufruire di servizi che tu non dai, be'
penso si incazzi alquanto, in regime di monopolio erano loro i soli che ti
potevano dare certe cose, bene, il monopolio e' finito, e la gente deve
lavorare bene.

 lavorare bene.
Un po contorto ma approvo. E' finita la festa è l'ora che si sveglino e pure
immediatamente...