Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: resistere,resistere,resistere

 
 
sono un felice abbonato fastweb,mai avuto problemi
telecom mi fa il filo,ma resisto,anche perchè fastweb mi
ha fatto lo sconto fedeltà,prezzo che telecom se lo sogna,non mi attivano
niente a mia
insaputa,non ti chiudono mai il telefono in faccia,non ti deridono
mai(come ha fatto una consulente di telecom che voleva che ritornassi con
loro)
una pacchia.Questa è la mia esperienza.
ps:non torno in telecom nemmeno gratis,è questa la risposta che gli
do quando mi chiamano,ed è la verità.
 
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 una pacchia.Questa è la mia esperienza.
Purtroppo un punto dolente di Telecom e' proprio il callcenter.
O meglio, come e' stato organizzato. Basterebbe saper riorganizzare
la struttura (fino al 2000 era una macchina altamente efficiente) e far
capire in alto che non serve solo acquisirlo un cliente, ma anche 
mantenerlo.
Purtroppo molto verge sull' acquisizione e molto poco sulla qualita'.
Non hanno capito che un cliente,sapendo di poter contare sempre su un
ottima assistenza, e' disposto anche a pagare di piu'. Abbassare i prezzi
e diminuire la qualita' e' la scelta sbagliata.
)\/)/\§§ 

 e diminuire la qualita' e' la scelta sbagliata.
Hai tralasciato il problema delle "attivazioni facili" e raggiri vari per
spingere la vendita di telefoni (aladino + videotelefono).
Personalemente ero un utente "tranquillo" che non si era mai preoccupato
piu' di tanto del telefono fisso visto che ne facevo un'uso moderato
quindi una compagnia rispetto ad un'altra non mi faceva la differenza ...
Dopo che mi hanno attivato una tariffa unilateralmente senza richiedermelo
e per me svantaggiosa mi sono fatto una cultura in materia ed ho comiciato
a controllare Telecom centesimo x centesimo e utilizzare un'altro
operatore.
Ricevo mediamente 4-5 telefonate al mese con offerte di Telecom ed altri
operatori; mi informo, rifiuto l'offerta ma ne tengo accuratamente conto
come OPERATORE DA EVITARE ACCURATAMENTE.
Oltre i callcenter punterei il dito anche su le tecniche di vendita che
ormai sono al limite della sopportazione e su tutte quelle
"furberie/raggiri" atte "derubare" i clienti!
-- 
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ab...@newsland.it

 "furberie/raggiri" atte "derubare" i clienti!
Essendo addetto ai lavori (non al 187!) ti assicuro
che furberie\raggiri sono molto in voga anche con altri
gestori, che fanno ben peggio, di cui un paio in testa al limite del penale 
!
C'e' un gestore ad esempio che ha cambiato nome
diverse volte, noto nell' ambiente per appioppare la CPS
in modo assolutamente vergognoso. Un abbonato Telecom
si e' trovato in cps con questo "gestore". Visto che TI notifica
al cliente la variazione di cps dopo circa 10\20 giorni dal fattaccio,
quando l'ha saputo (e altrimenti non poteva accorgersene) ha
protestato al loro callcenter che,ovviamente, gli ha detto di non
preoccuparsi. Al che, con calma manda a TI la richiesta per tornare
in cps, ma l'altro gestore,che intanto ha emesso fattura, rifiuta di 
abbandonarlo
in quanto moroso.E la legge gli consente di fare cio'.Eh gia', perche' anche 
se
non ha firmato o dichiarato NULLA, ha usufruito (a sua insaputa) del 
servizio,
quindi e' come se lo avesse di fatto sottoscritto.
Avendo assolutamente bisogno del telefono,in quanto 
teleallarme,intercomunicante e isp
non lavorano bene col 1033, si e' trovato costretto a disdire l'abbonamento 
con TI,
e a sue spese rifarne un altro, per poter essere lasciato libero dalla cps.
Credo solo in Italia puo' accadere una cosa simile,e presto questo 
succedera'
anche con le adsl,avendo di recente "semplificato" il passaggio di ISP.
Ma si parla piu' di Telecom che degli altri ...
)\/)/\งง

 Ma si parla piu' di Telecom che degli altri ...
Tutto questo pero' non minimizza le colpe di Telecom; non puoi scusare il
fatto che Telecom metta in atto raggiri giustificandoli con il fatto che
ci siano altre tlc che fanno peggio ...
Non siamo mica all'asilo che quando stigmatizzi il comportamento di un
bambino questo per difendersi fa la spia del comportamento degli altri
bambinetti ... ;-)
Evocare disavventure simili per l'ADSL bocciando la semplificazione del
passaggio di ISP a mio avviso suona come una limitazione delle liberta'
.. casomai bisognerebbe auspicare oltre che una semplificazione dei
passaggi anche un intervento che semplifichi anche la sanzione esemplare
di comportamenti sleali/scorretti.
E' chiaro che Telecom avento la maggioranza di contratti punti a far leva
sul mantenimento dello status quo stigmatizzando comportamenti come quello
sopra descritto e non favorendo il rispetto delle regole altrimenti gli
utenti avrebbero modo di cambiare facilmente fornitore ... idem per le CPS.
Per questi motivi trovo la tua difesa molto "partigiana" volta solo al
mantenimento delle posizioni attuali tutto a danno dell'utente! :-((
Per tutelare l'utente c'e' bisogno di regole che lo considerino "il
centro" e non l'ostaggio come accade attualmente; le tlc dovrebbero essere
punite in modo "esemplare" condannate a pagare rimborsi di migliaia di
Euro e nel caso facciano le "furbette" gli venga tolta la licenza per
operare!
Non e' ammissibile che nel 2006 ci siano casi come quello da te sopra
descritto! :-(((


 descritto! :-(((
Partigianeria a parte,  penso sia la mentalita' che deve cambiare.
Ora vedremo se e' come temo sia; Da poco il cambio ISP per
servizio adsl e' facilitato da norme meno rigide, ossia basta
la richiesta del nuovo ISP al vecchio per avere in 2\3 giorni
il cambio (un sistema chiamato credo shared access, ma devo ancora
documentarmi) .Orbene, ti ritrovi con altro fornitore adsl,perdi,
causa la disattivazione, la vecchia email,l'account,spazio web, tutto !
Non e' noto se di fronte a uno schezetto del genere (come oggi avviene
con le CPS) potrai ritornare altrettanto agevolmente
verso il tuo precedente ISP .
Senza contare che avendo di fatto disattivato,partono le eventuali
scadenze annuali non ancora pagate.
Le "facilitazioni"  delle nuove norme secondo me saranno solo
per un verso.Sara' piu' facile lasciare il tuo isp,che ritornarci.
Non e' cambiato nulla .
)\/). 

 documentarmi) 
Si chiama in effetti override del servizio adsl.
Shared access sta per accesso condiviso, il cliente resta con Telecom 
Italia per la fonia con possibilita' di CS e CPS, ma l'ADSL passa 
tutta su apparati del gestore alternativo.
Ciao

"Wil"  ha scritto nel messaggio 
news:43ce91e0$0$1075$4faf...@reader1.news.tin.it...

Il guaio e' che almeno prima,per variare ISP
passavi per una retention da parte del gestore uscente,
quindi se ti avevano appioppato un adsl, non rischiavi
di cambiare,anche perche' la richiesta di cessazione
poteva farla SOLO il cliente. Purtroppo con questo sistema
e' prevedibile che accada come per le CPS appioppate
dai vari pseudovenditori che ti chiamano. Per me non e' stata
una scelta indovinata.Staremo a vedere :-)
)\/). 

 una scelta indovinata.Staremo a vedere :-)
Dipende tutto da dove c'e' malafede; si sta passando verso questa
facilitazione perche' come e' stato appurato la retention da parte del
gestore uscente dava a questo la possibilita', in malafede, di trattenere
il cliente con lungaggini ... conosco un utente che e' da fine luglio che
sta tentando di cambiare operatore ... 
Con il nuovo sistema, come supponi, un ISP in malafede puo' appioppare una
ADSL con tutto cio' che ne consegue ...
Il punto a mio avviso non e' il modo ... ma un'altro ... 
Andavano casomai rivisti i tempi, questi dovevano essere ben definiti
entro un tot di giorni e andavano definite delle penali ai gestori che non
rispettano le regole.
Andava definita anche una procedura celere per mettere in condizione gli
utenti di dirimere le controversie, istituendo una procedura d'urgenza che
permetta all'utente di divincolarsi dal ricatto dell'ISP che lo trattiene
visto e considerato che se si attende l'esito della magistratura passano
dei tempi inaccettabili!
In pratica non e' "il come" (retention/override) il punto focale, ma
casomai la volonta' dell'utente/cliente. In base a questo andrebbe
studiata una procedura che garantisca entrambe le parti, utente e
fornitore, massima garanzia e penali in caso che qualcuno faccia il furbo,
e tempi chiari ben definiti.


 e tempi chiari ben definiti.
Quoto in pieno. Ma siamo in Italia, il problema e' stato solo ihmo
spostato, non risolto. Troppo presto per trarre conclusioni pero' .
Spero solo che il tempo mi dia torto e che non sia il classico
dalla padella alla brace.
)\/).

 dalla padella alla brace.
Io invece lo ritengo cmq un passo in avanti; con questo cambiamento
l'utente puo' richiedere un ulteriore override in attesa della sentenza
della magistratura. In questo modo puo' liberarsi dalla morsa della
retention in attesa che si arrivi ad una sentenza favorevole o contraria
che riconosca o meno i danni all'utente, cmq e' la volonta' dell'utente ad
avere il sopravvento e non quella dell'ISP che tiene in ostaggio ... 


 la struttura (fino al 2000 era una macchina altamente efficiente) e far
Basterebbe che ogni operatore fosse identificabile e che ci fosse un 
servizio segnalazioni cortesia, poi vedi che si mettono subito in riga, 
massa di coglioni che prendono i soldi per grattarsi le palle 8 ore al 
giorno...