Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Fastweb, problemi a non finire [lungo ma interessante]

Vi racconto la mia triste avventure con fastweb:
-22 dicembre: stipulo un contratto per ADSL telefonicamente al 192.192
-23 dicembre: il contratto mi viene spedito in posta elettronica per
essere firmato e rispedito.Purtroppo il contratto è completamente errato,
sia nei dati anagrafici che nella richiesta di una linea non attiva (avevo
richiesto la portabilità).Immediatamente chiedo sia telefonicamente chevia
fax la variazione dei dati sballati.
-14 gennaio: dopo circa 100 telefonate nei giorni successivi al 23
dicembre, il sevizio clienti mi consiglia di chiudere il contratto
esistente e di aprirne uno nuovo poichè non è possibile variare i dati del
contratto errati...... (dopo 3 settimane di promesse).
-14 gennaio:spedisco un fax con la chiusura del contratto e
contestualmente allego il nuovo contatto da me compliato a nome di altro
membro della mia famiglia (con ovvii problemi di domiciliazione bancaria
ma vabè almeno così risolvo)
-14 gennaio:vengo contattato sul cellulare da una persona del customer
care che mi rassicura sulla chiusura del primo contratto e mi garantisce
che sarò attivo etro i prossimi 15 giorni.
-29 gennaio: dopo altre 200 chiamate al servizio clienti vengo informato
che purtroppo dovrò pazientare non si sà quanto poichè sulla mia centrale
che per comodità chiamereo "X" sono terminate le attivazioni
fastweb.L'attesa, mi viene detto potrebbe essere quantificabile da 1 a più
mesi.
-24 febbraio: ricevo la chiamata di un tecnico fastweb che mi fissa un
appuntamento per installare l'hag in casa. Il tecnico arriva e mi informa
che non si sa spiegare come mai sia stato inviato proprio lui poichè lui
si occupa delle instalazioni della centrale "Y" e non della "X" su cui la
mia linea è attestata. Io al momento me ne frego e faccio installare
tutto. 
-24 febbraio:controllo sul sito la data di attiazione e vedo finamente 27
febbraio, ma manca ancora l'OK tecnico di telecom.Mi dico, intanto
arriverà nei prossimi giorni.....
-27 febbraio: dopo altre 100 chiamate al servizio clienti arriva il giorno
dell'attivazione a l'ok tecnico di telecom non arriva.L'attivazione
salta.Un operatore mi dice, "ci potrebbe essereun problema sula centrale
"Y", io ricollego ciò che mi aveva detto l'istalatore e ribatto "la mia
linea non è sulla centrale Y ma sulla X".Viene aperto un ticket per
cambiare la centrale che non si sà come sia spunata fuori (visto che in
data 29 gennaio l'attivazione non poteva avvenire poichè non c'erano linee
disponibili sula centrale X).
-10 marzo:è la nuova data di attivazione, ma poichè al servizio clienti
non risulta la modifica della centrale, so già che anch'oggi non avro la
linea fastweb; e così puntualmente avviene.Ritempesto di chiamate il
servizio clienti e loro mi dicono di pazientare (sono passati 3 mesi dal
primo contratto)poichè a questo punto bisogna aspettare il no definitivo
di telecom (che avviene dopo 4 rifiuti) per poter inoltrare la nuova
richiesta con la centrale corretta.
-20 marzo: 3° rifiuto
-30 marzo: 4° rifiuto .Arriva il no definitivo di telecom con la dicitura
"ingiunzione cliente".Parlo con il servizio clienti e loro mi passano un
superiore che mi comunica che purtroppo non è possibile attivare la linea
fastweb nella mia abitazione poichè il no di telecom è definitivo.Io gli
spiego (come ce ne fosse bisogno, il loro sistema contiene almeno 150
segnalazioni effetuate da parte mia)che il no era legato ala richiesta di
attivazione linea sula centrale Y e non sulla X (la mia).Il supervisore si
consulta con qualcuno e mi dice che manderà la richiesta di attivazione
sulla ia centrale ma secondo lui tornaerà indietro.
-13 aprile: miracolo, telecom conferma la data di attivazione e invia tuti
gli OK necessari per l'attivazione.Non credo ai miei occhi.Attivazione
fissata per il 17 aprile.
IL BELLO DEVE ANCORA VENIRE!!!!!!!!!!!
-17 aprile:alle 9 viene staccata la line telecom, dico ce l'abbiamo
fatta!!!Alle 13 ancora non è attiva la linea fastweb.Ciamo il numero verde
ativazioni che mi fa resettare l'hag e mi comunica che c'è un problema
poichè l'hag non parla con la centrale.Mi conferma che entro le 18 avrò la
linea.Alle 18 richiamo e mi dicono che il problema è nel'hag e verranno
domattina a sostituirlo.
-18 aprile: (24h senza telefono) non ricevo nessuna chiamata da nessun
tecnico, chiamo io il numero verde attivazioni e mi dicono che hano
scoperto che il problema non è in casa mia a  in centrale (la notte porta
consiglio.......)."Entro le 20 avrà a linea glielo posso garantire".
Alle 20 mi viene detto che il problema è di telecom e che ano aperto un
ticket (telecom mi viene detto impiega 72 ore lavorative per risolvere
tali problemi).A questo punto sono ormai impazzito!!!!!!!!!!! Rimarò senza
linea sicuramente fino a giovedì 24 (1 settimana senza telefono).Vi lascio
immaginare a mia reazione.
-19 aprile: ancora senza linea
Questo è il racconto della ia esperienza finora con fastweb.
Secondo i più esperti di questo newsgroup cosa posso fare, denuncia a i
carabinieri per interruzione di pubblico servizio,alzare il celulare (non
ho più il telefono fisso...:-((( e mandare tta fastweb a quel paese.
Ditemi voi, io non ho più parole. Perchè viene staccata la linea telecom
prima di efettuare tute le erifiche necessarie.E' scesso a qualcun
altro.Consolatemi vi prego.Sto anche aspettando una chiamata di lavoro
imporantissima.....
Grazie a tutti del'atenzione e buona pasqua a tutti
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 imporantissima.....
Di sicuro è successo ad altri.
Pochi, spero!
Magari nell'uovo trovi la linea...
La chiamata puoi sempre riceverla sul cell.
Ciao,
Valeren

 prima di efettuare tute le erifiche necessarie
lo hai chiesto tu firmando la number portability
se sei in adsl prima telecom stacca per liberare la linea e il tuo numero e
poi attacca fw (c'č il rischio di rimanere scoperti per un po')
se sei in fibra in genere c'č qualche giorno di sovrapposizione, fw allaccia
con telecom ancora attiva e ti da un numerro provvisorio; appena telecom
stacca il tuo vecchio numero viene passato alla nuova linea
verifiche vengono fatte al momento dell'allacciamento se telecom nel
frattempo ha staccato tocca aspettare, se non fosse stato chiesto subito il
distacco non ci sarebbero stati problemi

che fretta c'č? almeno si ha la sicurezza di non restare a piedi
Sto per consegnare a FW una proposta di abbonamento in cui ho
richiesto come mi sembrava naturale la number portability, quindi il
tuo suggerimento mi interessa parecchio. 
Pero' ...quale sarebbe il numero dell'utente durante il "periodo di
prova" senza number portability? Quello vecchio TI o uno nuovo FW?
--
uplbet
(in email reply delete NOSPAM from the address)

 prova" senza number portability? Quello vecchio TI o uno nuovo FW?
entrambi.
č da gennaio che aspetto che mi stacchino telecom e nel frattempo pago anche
fastweb.
settimana prossima inoltro tramite legale una richiasta di rimborso.


Io ho avuto assicurazioni dal venditore che per il passaggio
da Telecom a Fastweb del vecchio numero ci sarebbero
voluti una 20ina di giorni (lavorativi)
Sono stato attivato in fibra il 3 febbraio e il 20 marzo la linea
Telecom è stata chiusa e il numero passato a Fastweb.
Ciao Excal




 è da gennaio che aspetto che mi stacchino telecom e nel frattempo pago


 ha scritto nel
messaggio news:KJzoa.21506$DN.5...@tornado.fastwebnet.it...


 è da gennaio che aspetto che mi stacchino telecom e nel frattempo pago


fastweb.
qualche domanda riferita a questo tuo lungo periodo di sovrapposizione
dei due gestori:
-- uno ti puo' chiamare indifferentemente al vecchio numero o al
nuovo?
-- se tu chiami dal tuo telefono, la chiamata da chi viene gestita, T!
o FW?
-- ad ogni collegamento del tuo Pc, in teoria tu puoi scegliere tra
Adsl-FW e analogico-TI (ovviamente non conveniente)?
-- e da ultimo, pensi che TI sarebbe intervenuta tempestivamente, se
tu invece avessi chiesto la number portability?
 
Grazie e saluti



Assolutamente no.
Ciao.
JPS


7 ottobre - 7 febbraio
4 mesi tondi con due domande di np a telecom respinte per motivi immaginari
(dati utente incompleti) e decine di telefonate a fw.
Ciao.
JPS

 La denuncia non so a quanto serva...
La denuncia in questo caso e' doverosa e ti serve quanto meno a recuperare
i danni subiti. Io la farei all'authority delle telecomunicazioni.

colpa di telecom quindi!?
"James P. Sullivan" <sulle...@QUESTOiaciners.org> ha scritto nel messaggio
news:7MOoa.21828$DN.6...@tornado.fastwebnet.it...


 i danni subiti. Io la farei all'authority delle telecomunicazioni.
Al Papa no?

On Mon, 21 Apr 2003 11:13:42 +0200, "James P. Sullivan"
<sulle...@QUESTOiaciners.org> wrote:
capito quasi tutto, grazie.
Solo un ultimo dubbio, scusa l'ignoranza crassa: la presa che in
installazione FW viene lasciata attaccata a TI come/dove  viene
localizzata? e perche' una presa sola?
 
Ciao



Beh, intendiamoci, io sentivo solo la campana FW.
L'unica volta che ho chiamato il 187 sono stato trattato in maniera assai
villana da un'operatrice mentecatta, al cui cervello non poteva arrivare
l'idea che l'utenza Telecom che stavo cercando di chiudere fosse solo la
prima delle sette, che tra lavoro e seconda casa, ho con TI.
(Insomma un bell'incentivo a migrare appena possibile anche le altre sei...)
Ciao.
JPS


Se non ricordo male la decidi con il tecnico (quello che e' venuto era
disponibilissimo).
Una sola perche' comunque era provvisoria (che poi il provvisorio sia durato
4 mesi non era colpa del tecnico) in attesa dello stacco TI.
Ciao.
JPS

4 mesi non era colpa del tecnico) in attesa dello stacco TI.
ok.
Pero' continuo a chiedermi perche' il tecnico non possa
provvisoriamente collegare semplicemente *tutto* il mio giro
telefonico: in adsl potrebbe bastare, fino allo stacco TI, lasciare
l'HAG spento e cavallottare provvisoriamente il suo ingresso IN con la
sua uscita PHONE ... e il gioco e' fatto. 
Probabilmente sbaglio   :-(  ma non so perche'.
Grazie e saluti 
