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Titolo: Questionario

Prendo spunto da un post. precedente per esprimere il mio
pensiero sul questionario post vendita, visto che a quanto pare
esiste ancora chi in qualità di Concessionario chi cerca di farselo
cosnsegnare e compilare, e chi da cliente considera l'ipotesi
di barattarlo.
Ovviamente tutto IMHO
Il questionario è sacro, è uno dei pochi casi in cui l'azienda
dimostra la sua serietà nei confronti dei clienti, e per una volta
che si preoccupano di sapere come ha lavorato il conc. non
è proprio il caso di vendersi e di usarlo come mercie di scambio.
Io sono IMHO fortemente contrario a barattarlo anche con regalie
seppur interessanti e di valore, non mi sembra corretto e nemmeno
un bell'esempio di serietà da parte nostra in quanto clienti.
Noi chiediemo serietà all'azienda, l'azienda ci mette a disposizione
uno strumento per miglirare il proprio servizio alla clientela e noi
da clienti c'è lo vendiamo per un triangolo.
Non mi pare corretto !!!
Se il concessionario lavora bene non avrà nulla da temere sulla
compilazioni da parte dei clienti ma anzi probabilmente riceverà
dei complimenti dall'Azienda e a volte anche denaro.
Non stupitevi in alcune Aziende come la mia il coefficente di qualità,
che viene calcolato non so come, ma si basa sui questionari e sulle
eventuale telefonate che la stessa Azienda fa ai clienti per chiedere
come si sono trovati con la mia Agenzia, influisce anche se lievemente
sulle mie aliquote provvigionali sia in positivo che in negativo ovviamente.
Se un concessionario ci mette tre mesi come a me per farmi avere
l'Autoradio giusta e pagata per la mia Auto, oppure un mese per
ordinare un ricambio ecc. ecc.  è DOVEROSO che Ford lo sappia.
Altrimenti altri clienti riceveranno lo stesso trattamento e la prossima
volta questo cliente potresti anche essere tu pensaci !!!
Ciao
Stefano A.
Fofo ST 170
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 Ovviamente tutto IMHO
[CUT]
Questo post capita a fagiuolo :)
Beh, in coincidenza con il guasto della mia FoFu ad appena 1 mese e 1100 Km
dalla consegna (di cui ho già scritto in questo NG), ricevo il noto
questionario per la soddisfazione del cliente.
Nemmeno il tempo di aprire la busta che mi telefona il venditore della
concessionaria di Reggio per invitarmi a recarmi in sede e compilare INSIEME
il questionario.
"Davvero? Oh, caspita... L'ho già compilato e spedito... Lì non c'è scritto
che avrei dovuto compilarlo con Lei..." (ghigno satanico).
A quel punto il venditore si è innervosito e anche un bel po', e alla fine
mi ha pure "rimproverato".
Ora mi chiedo: è possibile che nel 2003 da qualche parte si tenti ancora di
prendere il cliente per i fondelli? Forse alcuni venditori (la minoranza)
reputano analfabeta il cliente, giudicandolo incapace di leggere il
documento che accompagna quel questionario?
E' ovvio che nel questionario non posso aver scritto di essere soddisfatto
dell'esperienza di acquisto: 4 mesi di attesa (il venditore mi disse solo
2), arrivavano tutte le Fusion possibili e immaginabili tranne la mia (e mi
volevano appioppare per forza la TD Nera che non mi piace), e in più la
vettura mi appieda in autostrada dopo soli 30 giorni. Il venditore l'avrà
sicuramente immaginato: non avrà mica tentato di impedirmi di scrivere la
verità?
Su una cosa sono certo: la FoFu mi soddisfa come vettura e ne sono felice
proprietario, però se un giorno dovessi comprare un'altra Ford, certamente
mi rivolgerò ad un'altra concessionaria, quindi a Messina o a Catanzaro, dal
momento che a Reggio Calabria siamo in regime di monopolio (quasi tutte le
marche straniere hanno una sola concessionaria: si salva la Rover soltanto).
Saluti.
--
Matteo Riso (FoFu 1.6 Elegance)
www.zipgenius.it
Happy ZipGenius User #1


 dimostra la sua serietà nei confronti dei clienti
.............. beh, in 7 anni di Escort ZERO questionari,
8 anni della FoFi del babbo stessa cosa, 8 mesi della FoFo e ancora ZERO
questionari.
2 settimane fa ho chiamato centro clienti, ed ho scoperto che il conce ha
dato un paese diverso da quello corretto.
Mercoledi, ho richiamato il centro clienti e una signorina molto gentile ha
preso in considerazione il problema, morale della favola ... (sempre che
riesca a sistemare i miei dati sul database Ford), mi dovrebbero arrivare i
questionari della Ford Italia (centro clienti) e quello da compilare per il
conce, dove ovviamente lo compilo e lo spedisco senza pensarci 2 volte,
scrivendo tutto cio che mi è capitato con 3 auto.
-- 
Piero
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