Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: 187 e sondaggio

Qualcuno e' mai riuscito a fare il sondaggio del 187?
ogni volta che chiamo il 187 e la voce registrata mi avvisa che al termine
della chiamata ci sara' un sondaggio per valutare la qualita' del servizio,
l'operatore mi riattacca senza riuscire nemmeno a parlarci.

 l'operatore mi riattacca senza riuscire nemmeno a parlarci.
Oppure mi e' successo che non riattacchi apposta per non far partire la
valutazione e tenga su finche' non metto giu' io, anche dopo dieci o
quindici minuti.. : )
Sirio

 quindici minuti.. : )
Si si!! e' vero!!!

Confermo ho + volte chiamato il 187 mai potuto esprimere il tanto
famigerato giudizio di qualità.
Cmq devo dire che daq qualche mese a questa parte gli operatori sono di una
gentilezza esagerata a pensare che prima tia ttaccavano il telefono in
faccia :P

Stargate ha scritto:

mah... trovo siano strani.... variabili...
ho provato per 5 volte a chiamare il 187 per farmi dare delle 
delucidazioni dulle 40 ore internet di teleconomy...
che facendo i miei calcoli veniva che avrei dovuto pagare 50 euri meno 
di quelli indicati in bolletta.. volevo solo che mi spiegassero il mio 
sbaglio!!! :-/
risultato:
1a chiamata: mi hanno letteralmente insultato chiudendomi il tel in faccia
2a: risposte vaghe
3a: risposta decisa e convinta ma sbagliata
4a: telefono chiuso in faccia dopo avermi detto "non vuole mica che le 
ricalcoli la bolletta!!!" (in teoria é il suo lavoro.. )
5a: MIRACOLO! operatore gentile cortese e preparato che mi ha spiegato 
dove sbagliavo e per scrupolo ha ricalcolato la bolletta mi ha chiamato 
a casa per dirmi (naturalmente) che i 50 EUR erano da pagar :-p
domanda:
esiste un numero/ufficio reclami per i disservizzi del 187???
grazie
tom

 ha scritto nel messaggio
news:3D261B6A...@libero.it...

Io ho chiesto info su Teleconomy NO STOp..perchè prima stavo collegato 24 su
24 senza pagare niente..adesso mi è arrivata la mazzata...
Prima non era necessario comunicare il numero del provider in quanto il
sistema non lo riconosceva..adesso si...e vorrei trovare una soluzione ..

 ha scritto nel messaggio
news:ag1ui8$ki7$1...@localhost.localdomain...


 la prima volta.
[cut]
scusami tanto non voglio sembrarti arrogante o pignolo, solo che, dal
momento che sei uno degli assisui frequentatori di questo NG, e non verrei
privarmi della lettura dei tuoi post, potresti quotare bene?(te lo dico
perchè non è la prima volta che ci faccio caso)
ciao
Pialbo

 uno che manco sa in cosa consiste il suo lavoro.
Non sono affatto d'accordo: il lavoro degli operatori è rispondere ai
clienti, in modo cortese e competente. Il cliente che chiama, e che
indirettamente paga lo stipendio a questa gente, ha tutto il diritto di
esprimere la sua opinione sull'operatore che gli ha risposto: potrà capitare
una volta tanto l'utente cretino e/o maleducato, ma anche se quest'ultimo dà
un feedback negativo all'operatore, non compromette di certo la media di un
operatore in gamba, che comunque dovrebbe essere in grado di trattare anche
con un cretino/maleducato in modo da ottenere un feedback positivo.

 ciao
Certo, scusami.
Ciao.

 esprimere la sua opinione sull'operatore che gli ha risposto:
(CUT)
Peccato che il cliente tenda a giudicare imputando all'operatore  la
disorganizzazione dell'azienda o anche solo le direttive dell'azienda
stessa.
Ricordo che da neoassunto (15 anni fa) lavoravo al servizio 12 (informazioni
elenco) e avevamo la direttiva di non fornire assolutamente numeri a caso
(ossia, se c'erano più abbonati con lo stesso nome, il cliente, per avere
l'informazione, doveva necessariamente fornire l'indirizzo preciso). E da
qui nascevano discussioni a non finire con i clienti, che chiedevano il
primo della lista e io dovevo rispondere picche. Sai quante volte mi davano
del nullafacente ("io TI pago e TU DEVI darmi il numero, capito s*****o?")
soltanto perchè facevo il mio dovere?
Ma questo accadeva, evidentemente, perchè non conoscevano il mio lavoro e
interpretavano il mio comportamento in modo distorto.
Continuo pertanto a sostenere che l'azienda, se vuole fare un sondaggio, lo
deve fare sulla qualità del servizio, che viene determinato dalle scelte
aziendali (quantità e qualità del personale impiegato, direttive date,
priorità date alle diverse attività, ecc.) non sul singolo operatore, che
non ha voce in capitolo su queste cose.
Se stai in attesa 25 minuti prima che ti rispondano, darai sicuramente un
giudizio negativo. Ma l'attesa, ti assicuro, non è determinata dagli
operatori che guardano la partita invece di rispondere, ma dalla continua
riduzione del personale impiegato.
Come ho detto prima, questione di opinioni comunque.
Ciao.

 riduzione del personale impiegato.
Beh, è vero, ma è altresì vero che alcuni di noi non è che si sbattano
poi così tanto ... diciamocelo... il fatto è che per qualche IDIOTA
passiamo tutti per nullafacenti....
see ya

 Ho fatto lo stesso iter, nell'85 sono entrato al 12 come straordinario...
...
OK, ma che c'entra il 12 con il 187? Sono servizi molto diversi...

 OK, ma che c'entra il 12 con il 187? Sono servizi molto diversi...
Beh ...non proprio, almeno a quel tempo, il personale lavorava
sia nell'uno che nell'altro servizio, a seconda delle esigenze...
see ya

 sia nell'uno che nell'altro servizio, a seconda delle esigenze...
Intendo dire che il servizio è molto diverso, anche se magari le persone
sono le stesse... Il 12 è un database, per sua natura richiede precisione,
mentre il 187 è un servizio commerciale, deve essere più flessibile: se vado
dal salumiere per comprare un etto di prosciutto, lui non mi chiederà di
certo l'indirizzo preciso dell'allevamento dei maiali... :-)

 certo l'indirizzo preciso dell'allevamento dei maiali... :-)
Esatto... ma imputare la dis-organizzazione agli operatori, lo trovo
scorretto...
Mi ripeto... cogl##ni in servizio ce ne sono, è vero,
ma "vendicarsi" sul primo che "pinzi" è inopportuno....
Vuoi un esempio :
Cliente>" Sono XXXX mi dica chi è Lei, lo sa che è obbligato a dirmi il suo
nome?"
Operatore>" Sono l'operatore YYYY, cosa desidera?"
Cliente>" NO... lei è OBBLIGATO a darmi NOME e COGNOME..."
...conversazioni simili sono all'ordine del giorno....
E PERCHE' MAI IL COLLEGA DOVREBBE DARE NOME E COGNOME?
A CHE PRO? PER FARE DA PARAFULMINE?? DA CAPRO ESPIATORIO??
Per poco più di 1000 euro al mese??? Ma non scherziamo...
...NO... GRAZIE
see ya

Per poco piů di 1000 euro al mese??? Ma non scherziamo...
Fammi capire, e' una questione di soldi ?
Tu troveresti giusto essere insultato se prendessi 4000 euro al mese ?
Io no.
Magari e' per quello che posso aspirare solo alla militanza virtuale
su telecom :)
C'ya
	Steve
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata č indistinguibile dalla magia"
Arthur C. Clarke
it.tlc.telefonia.isdn FAQ  -> 
http://www.sistemista.com
Bus S/NT/NT1+/TE/TA Faq    -> 
http://busSfaq.cjb.net
sxbo...@supereva.it
 - remove the x to write me

 su telecom :)
Ma come? non ti hanno ancora assunto? :-)))
See ya  Steve

Ma come? non ti hanno ancora assunto? :-)))
Scherzi ?
Sono troppo rompiballe anche per Telecom :))
C'ya
	Steve
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla magia"



Si tratta sempre di call center. Fino al 1996. tra l'altro, trattavasi
sempre dello stesso reparto, con operatori che si alternavano all'uno e
all'altro.
Io mi riferivo soprattutto all'impressione che può avere chi chiama i call
center, qualunque sia il servizio erogato.

 riferimento al regolamento.
(CUT)
Il regolamento prevede che l'operatore fornisca un codice alfanumerico.
L'azienda ha stabilito che il codice sia il nome di battesimo.
Il problema è un altro: credo che nessuno abbia problemi a fornire nome,
cognome e indirizzo se poi quanto richiesto rientrasse TUTTO nella sua piena
responsabilità e potesse garantire personalmente, prendendosi le sue
responsabilità.
Il fatto è che QUASI NIENTE è sotto la sua responsabilità, QUASI TUTTO
dipende da altri (di cui tra l'altro non conosce quasi mai l'identità) e
quindi si trova a fare da garante per cose che non può controllare
direttamente.
Per questo, torno a dirlo, il giudizio va dato sul servizio, non
sull'operatore.

sull'operatore.
Certo, ma quando protesti per soprusi o palesi disservizi l'azienda
DEVE sapere a che operatore ci si riferisce.
Altrettanto in caso di complimenti (capitano).
Altrimenti l'azienda "COME" puo' giudicare l'operato dei propri
dipendenti se non si hanno dati ?
C'ya
	Steve
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla magia"
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