Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: 192193

Ma è mai possibile che rispondano al 99,9 % dei casi gente che non capisce
un cazzo e che non sa un cazzo di fastweb ?
Non lo sanno che non basta aver giocato a tetris sul game boy per sapere di
informatica ?
Per avere le informazioni che richiedi ti fanno passare attraverso 3/4
operatori del call center napoletano , il che ogni volta ti costringe a
ripetere il problema ed a sentire quello che ti dice : capisco (e in realtà
non ha capito un cazzo!) e alla fine ti rimandano alla sede di milano che
finalmente ti dà retta .
Non sarebbe meglio passare direttamente da Milano potenziando i mezzi ?
Avete provato a chiedere dell'ufficio reclami ?
"un attimo prego"
aspetti i tuoi bei 10/20 minuti e ti risponde un altro geniaccio che sente
impassibile tutte le tue lagnanze e alla fine ti dice :
"Bene, provvedo subito a segnalare la cosa all'ufficio reclami "
MA IO CON CHI CAZZO HO PARLATO FIN'ORA ???
--
Bafio
[Premiata Ditta B.&D.I.]

 sapere di informatica ?
 
il problema del 193.193 e' spesso ti fa aspettare per delle ore, e che non 
sono ben collegati con una qualche base dati interna in cui siano 
registrate le informazioni che hai dato in precedenza (quando si deve 
richiamare piu' volte per lo stesso problema).
Il fatto che non siano competenti in informatica, secondo me c'entra poco:
1- non sono l'help desk della microsoft
2- non sono tenuti a spiegarti passo-passo come configurare qualsiasi 
applicativo, non piu' di quanto siano tenuti a dare lezioni di italiano per 
parlare al telefono.
Loro devono garantire assistenza solo per il servizio base: voce e IP.
Se si riuscisse a far diminuire il numero di telefonate di questo genere, 
forse anche noi dovremmo attendere di meno in linea.

<Il fatto che non siano competenti in informatica, secondo me c'entra poco>
Non mi sono spiegato bene . La mia era solo una battuta per significare che
prendono il primo che passa per strtada e lo mettono a risolvere problemi di
cui non ne sa nulla .
Il mio problema era che mi si era guastata la web dvd.
1. Ho telefonato piů volte e dopo 3 settimane che dicevo : la web dvd č
guasta , dovete cambiarmela , sono riuscito a far uscire il tecnico, il
quale ha collegato la sua (che funzionava e mi ha detto : "sě , č da
cambiare "... ma se č quello che avevo detto io per 3 settimane !)
2. In tutto questo tempo il solerte call center mi dava ogni volta notizie
contrastanti fra loro e mi faceva ripetere prove di collegamento astruse che
non davano alcun esito (sempre le stesse prove tutti i giorni per 3
settimane (della serie provi a staccare la corrente , la ricolleghi  ecc)
3. La piů bella č stata quando ho avvisato che giŕ da  Domenica si era
guastata la web dvd (si era arrivati a martedě) e l'operatore mi ha risposto
"tanto se deve vedere la partita non si preoccupi non la vedrebbe comunque
perchč abbiamo problemi sulla linea " al che gli ho detto che anche se non
vedevo la partita la mia web dvd era rotta comunque e lui a insistere : sě
ma tanto questa sera la partita non la vedrebbe comunque ... se non č da
deficienti !!!
3. Mi arriva finalmente la nuova web dvd . La collego e , come saprai,
bisogna telefonare per farsela collegare al proprio profilo
telefono e il genio che mi risponde mi dice : "capisco, adesso proviamo a
digitare delle password a caso , e vediamo se funziona !" Ti rendi conto ?
invece di abbinare la sation al mio profilo cercava di abbinare una password
a caso all'apparecchio !
4. Mi arriva la dvd nuova , la collego e non vedo telepiů . Allora telefono
e dico testualmente : non vedo telepiů ne il grigio neč il bianoc nč il nero
. Operatore : "ah, capisco, il problema č che vede telepiů in bianco e nero
" Tu cosa avresti fatto ?
Questi sono gli esempi di scarsa competenza cui alludo
--
Bafio
Milan Über Alles
[Premiata Ditta B.&D.I.]

 Questi sono gli esempi di scarsa competenza cui alludo
ti capisco, ci sono passato anch'io per altri problemi :-((
i call center sono irritanti, ma non dovrebbero fare altro che prendere la 
telefonata e passare il problema a qualcun altro.
Purtroppo come dicevo non hanno alcun sistema per annotare le chiamate e le 
diagnostiche gia' fatte da te o dai loro tecnici, per cui ogni volta devi 
ripartire da capo. O magari ce l'hanno ma i call center non ci possono 
accedere.
In pratica non hanno ancora un sistema di customer care, il che e' 
abbastanza scandaloso. Poi quando tu richiami per l'ennesima volta gia' 
frustrato ed aggressivo, loro si devono arrampicare sui vetri e ti danno 
risposte idiote come quella che hai descritto.
ciao
P.S. dato che leggono qua, speriamo che prendano nota !

SNIP
Guarda che la Microsoft per i problemi di windows si avvale dei
servizi della HP. E non parlo di Heklp Desk al pubblico, parlo proprio
dei problemi che i dipendenti microsoft hanno con windows...
Saluti.
-- 
-Ricordati che devi morire!!!
-Si si no, mo'... mo' me lo segno, proprio! Cioe' e' na cosa... Non vi preoccupate! 

 . Operatore : "ah, capisco, il problema è che vede telepiù in bianco e
nero
Appunto...
:-)

 dei problemi che i dipendenti microsoft hanno con windows...
vabbeh... il punto e' che l'uso del SW non c'entra nulla con il 
funzionamento della rete. Quando compri una macchina, mica ti aspetti che 
l'audi ti dia anche lezioni di scuola guida

l'audi ti dia anche lezioni di scuola guida
Giusto, ma mi aspetto che chi mi ha venduto la macchina sappia almeno
quali sono i pezzi che la compongono (anche volendo senza sapere poi
come funziona il motore).
Mi vanno bene anche risposte del tipo: "non lo so" invece di cazzate
inventate.
Esempio: io ad esempio abito in un palazzo con due ingressi. L'altro
ingresso e' cablato, il mio no. All'help desk mi dicono che non
possono tirare un cavo dall'altro catalyst perche' evidentemente le
porte sono finite.
Pero' sempre secondo l'help desk se abitassi 3 scale piu' in la'
potrebbero cablarmi (tirando un cavo dallo STESSO catalyst che 2
secondi prima aveva le porte tutte occupate).
Mica pretendo tanto: o lo sai o non lo sai. Se non lo sai mi dici "non
lo so".


 lo so".
giustissimo, o meglio ancora che prendano nota, passino la richiesta a 
un'altra organizzazione interna, e siano in grado di spiegare cosa stanno 
facendo alla successiva chiamata del cliente.
ciao