Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Ed ecco a voi la correttezza di Fastweb

Vi raccontero' una storia, sentiamo per ordine come andarono le cose:
In ottobre 2002, un agente Fastweb riusci' a convincerci a trasferire le
nostre 7 (sette)
linee aziendali da Telecom a Fastweb, dicendoci che, entro al massimo 6
(sei) mesi
dall'attivazione dei contratti, sarebbe stato eseguito il cosiddetto
"cambio di tecnologia" da ADSL a fibra ottica senza alcun costo aggiuntivo
da parte nostra.
(In effetti, l'unico vantaggio concreto che ci avrebbe portato il
trasferimento
da Telecom a Fastweb era proprio la fibra).
Trascorsi i sei mesi, circa un anno fa, chiedemmo cortesemente a che punto
fossero
le procedure per codesto "cambio di tecnologia".
Ci dissero che c'era da aspettare ancora un po', ma che presto saremmo stati
passati
in fibra, anche in considerazione del fatto che, con 7 linee, eravamo
definiti da Fastweb
stessa come "cliente importante".
In ottobre 2003, come richiestoci a seguito di colloqui telefonici, inviammo
un fax
all'attenzione di un responsabile, onde sollecitare Il "cambio di
 tecnologia".
Dopo 2 mesi di paziente e fiduciosa attesa, in data dicembre 2003 ci viene
detto
che la posa della fibra e' impossibile in quanto
"l'autorizzazione da parte dell'amministratore dello stabile in cui opera
la nostra azienda e' stata negata".
Con una serie di telefonate, appuriamo che l'amministratore non solo non
aveva mai
ricevuto alcuna richiesta, ma anche che non ha nulla in contrario a
concedere
detta autorizzazione a Fastweb.
Comunicato quanto sopra a Fastweb, ci viene richiesto di rimandare il fax in
quanto
"non lo trovano piu' " , ed inoltre di inviare un apposito modulo chiamato
"richiesta di cambio tecnologia" da compilare ed inviare a Fastweb.
Compiliamo diligentemente, ed inviamo.
Passano alcune settimane, e ci viene detto che non e' possibile per il
momento
procedere alla posa della fibra in quanto "mancherebbero i permessi da parte
del Comune per effettuar gli scavi, in quanto la strada e' ad alta densita'
di traffico".
In data 22 marzo 2004, durante l'ennesimo colloquio telefonico, ci viene
detto che
il cambio di tecnologia potra' esser effettuato dopo circa un mese, ovvero
intorno
al 22 aprile.
In data 5 aprile (tre giorni or sono), proprio sotto la nostra sede, vengono
aperti degli scavi dalla societa'
AMGA, che si occupa di gas, e che come ben saprete a Genova ha una
compartecipazione in Fastweb.
Chiediamo agli operai se stiano per caso posando la fibra, ma la risposta e'
"no, stiamo solo aggiungendo un rubinetto per il gas".
Allora telefoniamo a Fastweb per dar loro l'informazione degli scavi
(evidentemente il Comune i permessi per scavare li concede),
e la risposta di Fastweb e' che "la fibra non verra' portata neppure il 22
aprile,
non verra' portata proprio a causa di problemi tecnici").
All'atto della sottoscrizione del contratto, accettammo di passare da
Telecom a Fastweb
proprio in funzione dell'innovativa tecnologia in fibra ottica, con la
promessa
che ci sarebbe stata portata entro un massimo di sei mesi dalla data di
attivazione
del contratto.
A tutt'oggi (dopo oltre un anno e mezzo), stiamo ancora aspettando la fibra,
continuiamo ad avere lo stesso tipo di collegamento (DSL) che avevamo con
Telecom.
Riteniamo che, se e' vero com'e' vero che la ns. azienda garantisce a
Fastweb
un introito sicuro, costante e garantito, sia doveroso da parte di Fastweb
mettersi
in grado di mantenere quanto pattuito.
Visto che Fastweb non ne e' in grado, abbiamo cortesemente chiesto di
darcene
comunicazione scritta.
Comunicazione che non ci e' pervenuta.
Noi siamo un'azienda seria, abbiamo oltre 2.500 clienti in tutta italia
e sono tutte aziende anche loro.
Che provvederemo ad informare adeguatamente in merito alla politica
scorretta
e decisamente poco professionale tenuta da Fastweb nei nostri confronti.
Un consiglio: Non accettate MAI di firmare quelle "PDA" (Proposte
D'acquisto) che
vi propongono gli agenti finche' TUTTO cio' che vi promettono non e' stato
messo
per iscritto, altrimenti rischiate di prendere una fregatura, cosi' com'e'
accaduto a noi.


e' vero che normalmente gli costa di meno, perche' l' ADSL la affittano da
Telecom.
Peccato che, nel nostro caso, nella palazzina ci siamo _solo_ noi, e
probabilmente
gli scavi gli costano piu' di quanto possano ammortizzare avendo solo noi
come
utenti, anche in considerazione del fatto che, ADSL o fibra, noi gli
pagheremmo sempre
la stessa cifra che gli paghiamo adesso.
Hanno fatto orecchie da mercante, forse credevano fossimo i soliti utonti da
prender per
il culo.
E' _questo_ , ad avermi dato fastidio.
Ed e' per questo che,  appena posso,  Fastweb fuori dai coglioni, poco ma
sicuro.

 avevamo con Telecom.
Se la verifica di copertura sul sito indica il vostro civico come utenza
cablabile in fibra ottica, e quindi avete diritto al cambio tecnologia,
procedete su 3 fronti con le segnalazioni per ritardo nell'effettuazione
di tale cambio :
==
A. Fax/Raccomandate alle sedi legali FastWeb :
   ==
   * Sede Legale
   * Via Broletto 5 - 20121 Milano (MI)
   * Fax : 02/45452222 
   ==
   * Sede Amministrativa
   * Via Caracciolo 51 - 20155 Milano (MI)
   * Fax : 02/45454811  
B. Ricorso ai Corecom 
http://tinyurl.com/2y9vm
 .
C. Domanda da spedire in copia alla Camera di commercio della propria
   citta'/regione e a :
   ==
   * Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni
   * Dipartimento Garanzie e Contenziosi
   * Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
   * FAX 081-7507616
   ==
   usando il modulo Formulario S (debitamente compilato nelle sue parti) 
   su 
http://www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_C.pdf
 . 
Qualora invece non risultasse ancora la copertura in fibra per il vostro
civico potreste comunque ricorrere ai medesimi canali sopracitati, 
reclamando per informazioni scorrette da parte in fase di vendita.
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|-<|> * FAQ 1.6 ITGF it.tlc.gestori.fastweb <|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \-<|> * ----------------------------------- <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/-<|> * SITO: 
http://plany.fasthosting.it
   <|
|>Togli/Remove .INVALID<|> * SITO: 
http://www.gofastweb.cjb.net
 _<|

 di tale cambio :
Innanzitutto ti ringrazio delle informazioni, sei stato molto gentile.
Ho inserito via e dopo numero civico, ed e' comparsa la scritta
"La tua abitazione è raggiunta dalla rete in fibra ottica!
Per te sono disponibili gli abbonamenti: "
etc etc etc
Commenti ?

 Commenti ?
Mi viene solo "lol"!
Dai mi pare sia ora di cominciare a fare casino :)
Se hai un po' di tempo da perdere ovviamente..


Guarda, dopo tutto il sangue marcio che mi son fatto e sentendomi
rispondere in modo stizzito da persone solo perche' gli avevo gentilmente
chiesto di scandirmi meglio nome e cognome, piuttosto mi ci passo la
Santa Pasqua, a far tutto, va ti assicuro che le raccomandate partono,
eccome
se partono.
Mi servirebbe solo sapere in che modo scrivere il testo per il ricorso
ai Comitati regionali per le Comunicazioni (CORECOM).
Sai mica darmi una traccia, per favore ?

 "La tua abitazione č raggiunta dalla rete in fibra ottica!
Procedi sui 3 fronti -> verifica che il Corecom della tua regione sia
gia' operativo (alcuni infatti non lo sono ancora), e spedisci la
segnalazione basandoti sul formulario S dell'Agcom.


 wrote in message
D> [cut]
D> Hanno fatto orecchie da mercante, forse credevano fossimo i soliti utonti da
D> prender per il culo.
D> E' _questo_ , ad avermi dato fastidio.
D> Ed e' per questo che,  appena posso,  Fastweb fuori dai coglioni, poco ma
D> sicuro.
Se può consolarti mi avevano offerto la fibra a Ottobre di ***tre anni
fa*** (zona Missori a Milano, non il paese di Treanimeincroce della
Valle Sperduta...).
Tempistica dell'installazione: "Massimo una settimana!!!" "il suo
palazzo è già collegato, non lo sapeva???"...
Naturalmente, poi, neanche l'ombra della fibra.... "Problemi tecnici..."
????
Però per fortuna non avevo sottoscritto altro con loro, soprattutto l'ADSL.
Ho annullato la proposta (e a quel punto si sono precipitati a farsi
vivi, oh se hanno fatto in fretta a telefonare!!!) e così quando due o
tre mesi fa mi hanno ricontattato dalle nebbie del tempo per ripropormela gli ho
risposto per le rime.
Piuttosto, scrivi ad Anna Bartolini sul forum del Corriere della Sera:
di solito si interessa a questi problemi!
Cordialmente
Mario


Grazie, me la tengo buona, ora prima provo con le raccomandate alle due
sedi + Corecom + Garante + camera di commercio : totale 5 letterine
corredate
di documentazione varia.
Pensa, ho fatto pure le foto agli scavi per il gas, che se davvero avessero
la volonta'
di far le cose avrebbero potuto benissimo approfittarne e posarla, sta
fibra.
Gli avevo pure proposto che, nel caso ci fosse stato da spender qualcosa,
per effettuar la posa della fibra sin da noi, da parte nostra non c'eran
problemi,
che se ne poteva parlare.
E invece niente, i soliti discorsi da parte di persone disorganizzatissime,
presappochiste ed approssimative, nessuno che avesse le palle da dire
"si, sono io il responsabile, prendo io le decisioni e me ne assumo ogni
responsabilita' ".
Se con le raccomandate non si smuove nulla, vorra' dire che iniziero' a
dare all'avvocato  tutta la documentazione di guasti vari occorsi,
disservizi sulla voce (echi vari, cadute di linea, fax spediti e mai
arrivati, etc etc),
tutte robe che i tecnici fastweb mi hanno confermato si sarebbero risolte
con
l'avvento della fibra.
Che poi sia vero o meno non so, pero' so che loro l'hanno dichiarato e
alla fine sara' il giudice a valutare se risarcire o meno i danni arrecati.
Che se voglion andarci giu' duri, ci si andra' giu' duri. Ecchecazzo.


Il Corecom non solo e' operativo, ma anche mi ha scritto un loro avvocato
fornendomi un formulario UG .
Ne sai niente... ? E' diverso dal formulario S, li compilo entrambi ?

 ha scritto nel
messaggio news:c55rcp$2n4a0v$1...@ID-166894.news.uni-berlin.de...

Formulario S ?
Formulario UG ?
Secondo me devi farti dare il lasciapassare A38.
Saluti

 li compilo entrambi ?
Certo = uno serve per segnalare violazioni all'Autorita' mentre l'altro
per preparare l'udienza di conciliazione delle parti -> nel link che ho
indicato sopra trovi tutte le info.
