Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: disavventure

Vorrei raccontarvi una storia di questa Italia di inizio millennio, 
ipertecnologica, politicamente corretta, funzionale e funzionante, 
proiettata al futuro e dove il cittadino è posto al centro di tutto.
All'incirca un anno fa, contattato telefonicamente dalla Fastweb, ricevetti 
nel mio studio un loro rappresentante il quale mi espose la fantastica 
offerta che prevedeva l'eliminazione del canone Telecom, internet a velocità 
stratosferica, due linee telefoniche (avendo una linea ISDN già avevo questo 
gadget e gradivo mantenerlo) etc. Essendo io orientato verso una linea ADSL 
a consumo mi comunicò che avrei usufruito, gratuitamente, di 10 ore mensili 
di connessione o di fonia, collegamento in rete tra i computer ed altri 
vantaggi che non sto a descrivere.
Il ragionamento fu: Fastweb pubblicizza a tutto andare (con testimonial 
Valentino Rossi) i propri prodotti, mi dicono che posso usufruirne anch'io, 
se non fosse vero qualche Authority sarebbe intervenuta, ergo è tutto vero.
Sottoscrissi il contratto sul quale il promotore si guardò bene dal mettere 
la data.
Nel mese di agosto 2006 mi arrivò una telefonata da parte della Fastweb con 
la quale mi si comunicava che alle 14 del giorno 30 avrebbero mandato dei 
loro tecnici per installare l'HAG (pare che si chiami così quella che 
Telecom chiamava borchia, insomma un aggeggio elettronico che mi avrebbe 
permesso di ottenere le meraviglie descritte).
Vennero questi tecnici che probabilmente si deodorano con Denim in quanto 
non mi chiesero nulla e montarono l'HAG dove pareva a loro: esattamente 
dietro la mia sedia al centro della parete, mi comunicarono che a collegare 
i 2 computer di cui dispongo avrei dovuto provvedere io in quanto non era 
compito di Fastweb (ma come il rappresentante diceva che me li avrebbero 
messi in rete?), mi diedero due fili corti per cui non c'era possibilità di 
allacciare il computer se non spostandolo in una posizione più che infelice, 
fecero il collaudo e, candidamente, mi dissero "non funziona, però poi verrà 
qualcuno in fase di distacco da Telecom e sistemerà il tutto oltre a 
fornirle un numero provvisorio che potrà utilizzare nell'interregno tra 
Telecom e la messa a regime di Fastweb" tanto è vero che sul foglio di 
lavoro che mi proposero di firmare scrissi a chiare lettere "NON FUNZIONA".
Finché il 18 settembre 2006 arrivato nel mio studio mi rendo conto che non 
mi funzionano i telefoni né, tampoco, la connessione ad Internet, ho 
impiegato un pochino a realizzare cosa fosse successo anche chiedendo ai 
vicini se avevano problemi analoghi.
Alla fine capii: c'era stato il distacco da Telecom ma nessuno s'era 
premurato né di avvisarmi né di rendere funzionante la nuova linea.
Come prima cosa telefonai al promotore il quale si dichiarò basito: "Fastweb 
ha milioni di clienti ed una cosa del genere non è mai successa..." gli feci 
presente che ero contento per gli altri milioni di clienti ma che il 
problema mi restava ed in sostanza di tutta la folta schiera di utenti 
entusiasti non m'importava un fico secco. Mi consigliò quindi di contattare 
un certo numero telefonico di Milano che in quattro e quattr'otto avrebbe 
risolto. pensai: vabbè sarà stato un disguido, e telefonai. La risposta fu 
disarmante: "non possiamo fare niente perché l'impianto è in collaudo, 
chiami il servizio clienti", provai a protestare ma ribadirono che loro 
(Fastweb) non potevano farci nulla. Chiamai quindi il servizio clienti il 
quale candidamente mi rispose che per loro andava tutto bene e non era 
possibile che io avessi tali problemi dopodiché, diciamo così, cadde la 
linea. Vorrei precisare che le telefonate predette le feci, per ovvi motivi, 
o da cellulare o da altra linea.
Richiamai il tizio col quale avevo sottoscritto il contratto che, 
esterrefatto, mi propose di inviargli una mail che lui avrebbe girato alle 
alte sfere perché lui non era abituato a fare simili figure etc. e che nel 
giro di un paio di giorni mi sarei visto piombare, col capo coperto di 
cenere, dei tecnici che avrebbero sistemato il tutto.
Mandai la mail, di giorni ne passarono un po' di più, io continuavo a non 
avere la connessione ad Internet mentre, come per magia, il telefono riprese 
a funzionare, peggio che all'epoca di Meucci, ma riprese a funzionare: su 
dieci telefonate (in entrata od in uscita) due rischiavano di andare in 
porto.
Inviai perciò due raccomandate (il 26.09.06), una al rappresentante col 
quale avevo sottoscritto il contratto ed una all'indirizzo Fastweb da questo 
fornitomi, denunciando lo stato di cose e chiedendo l'immediata rescissione 
del contratto.
Mi accorsi poi che il numero civico della Fastweb era errato e quindi inviai 
altre due raccomandate (il 29.09.06) stavolta al giusto indirizzo Fastweb ed 
al servizio clienti della stessa.
Nel frattempo Fastweb continuava a farmi almeno una telefonata al giorno 
affermando che la linea ADSL aveva raggiunto la mia zona etc. etc., dopo le 
prime volte nelle quali feci presente che avevo già sottoscritto il 
contratto, vedendo l'inerzia dell'azienda che continuava imperterrita a non 
sistemare le mie linee, decisi che agli operatori Fastweb avrei detto di 
essere interessato invitandoli a mandarmi un loro rappresentante (almeno 
faccio perdere un po' di tempo anche a loro e posso parlare con qualcuno di 
questa situazione, pensai). Arrivò il primo che si dichiarò mortificato 
affermando che sarebbe andato a fondo alla vicenda in quanto non disponibile 
a fare tali figuracce. Poi ne venne un altro il quale mostratosi sorpreso mi 
chiese di vedere il computer, si mise seduto e cominciò a smanettare, non 
appena mi disse "non ci capisco niente però voglio provare a vedere com'è 
che non funziona" e andò nelle configurazioni lo invitai ad alzarsi in 
quanto per sua stessa ammissione non in grado di ovviare ad alcun 
inconveniente. Ripetei l'invito più volte finché mi vidi costretto a 
spegnere la macchina al che si alzò blaterando qualcosa, prese la valigetta 
e andò via sbattendo la porta rifiutandosi di fornirmi il proprio nome.
Nel frattempo continuai a rimanere col telefono nelle condizioni predette, 
senza internet e mi arrivò la prima, gradita, bolletta Fastweb di 240 euro 
circa.
Mi tornò anche la raccomandata inviata al rappresentante che m'aveva 
proposto l'offerta che risultava trasferito!!!!
Intorno al 10 di ottobre poi mi telefonò un signore del servizio clienti 
Fastweb (alla buon'ora) il quale, contrito, mi comunicò che avrebbe inviato 
al più presto un tecnico per risolvere i problemi di allaccio e per 
verificare il funzionamento di Internet. Nel contempo mi invitò a restare 
cliente Fastweb con una proposta commerciale interessante.
Al mio rifiuto di continuare ad usufruire dei disservizi Fastweb mi fece 
presente che, in questo caso, comunque Fastweb avrebbe preteso il pagamento 
del canone per un anno (perché così diceva il contratto), in questa 
circostanza mi comunicò inoltre che le ore mensili gratuite non erano 10 ma 
8,5 e che per mettere in rete i computer avrei dovuto chiamare, a mie spese, 
un tecnico che provvedesse e perciò mi propose ulteriore storno sulla 
bolletta successiva, mi fece altresì presente che per avere l'identificativo 
di chiamata e poter usufruire di due linee (utilizzare un telefono quando l'altro 
era occupato) avrei dovuto corrispondere un ulteriore importo mensile al 
contrario delle rassicurazioni fornite dal rappresentante Fastweb.
Per evitare rotture di scatole, avvocati e compagnia bella, obtorto collo, 
accettai di continuare il rapporto con Fastweb anche rassicurato dal tale 
del servizio clienti il quale mi invitò a chiamarlo per qualsiasi problema.
In pochi giorni effettivamente arrivarono i tecnici che fecero i 
collegamenti non fatti all'epoca del montaggio dell'HAG e testarono il tutto 
e tornai ad avere Internet!
Mi fu anche comunicato un altro numero telefonico Fastweb in aggiunta a 
quello che già avevo prima.
Tutto bene? Magari.
Dopo pochi giorni provai a chiamare  lo stesso tizio del servizio clienti in 
quanto il telefono continuava a funzionare con una media disarmante (sempre 
su 10 telefonate ne andavano a buon fine meno della metà: quando chiamavo io 
e non riuscivo a parlare comunque Fastweb tariffava) ma mi risposero che lo 
stesso non aveva più un numero diretto invitandomi a lasciare il mio 
recapito telefonico per dargli modo di richiamarmi. Si capisce che non fui 
richiamato.
Quindi inviai un fax che ottenne risposta infatti fui contattato da non so 
quale ufficio che fece i dovuti controlli e mi fece sapere che per loro 
andava tutto bene (sic).
Successivamente rimasi di nuovo senza collegamento ad internet e telefonando 
al servizio clienti mi sentii rispondere: "guardi abbiamo problemi con la 
telefonia quindi ci chiami la settimana prossima ché adesso non possiamo 
perdere tempo con Internet!"
Il 01 dicembre di nuovo senza collegamento ad Internet e senza telefoni 
inviai nuovo fax (da fuori perché io non avevo linea) al referente del 
servizio clienti il quale mi ricontattò ed al quale esposi tutte le 
disfunzioni sofferte. A questo punto mi propose la rescissione del contratto 
senza penale ed accettai di corsa, mi fece altresì presente che, forse, 
avrei dovuto restituire l'HAG e che avrebbe lui provveduto a farmi sapere 
quando e dove.
Infatti da dicembre sono tornato con Telecom (ovviamente pagando una penale) 
e sono tornato ad avere delle linee decenti.
Da questo momento scattò il muro di gomma Fastweb in quanto per poter 
parlare con un qualsiasi operatore è necessario essere cliente Fastweb per 
cui loro hanno i miei recapiti anche telefonici e li usano come meglio 
credono mentre io non ho alcuna possibilità se non il fax sperando nel buon 
cuore del mio interlocutore.
Nel febbraio 2007 mi sono visto recapitare una bolletta Fastweb per 
abbonamento dal 15 gennaio al 14 aprile 2007! Solito fax al solito signore 
che mi comunicò che era dovuta ad un errore e di non pagarla.
Nel frattempo mi sono arrivate numerose comunicazioni da Fastweb tra le 
quali un assegno di 190 euro circa quale rimborso ed una precedente lettera 
con cui precisavano che il rimborso avrebbe tenuto conto di eventuali 
posizioni debitorie che sarebbero state stornate dall'importo a me dovuto.
Finalmente è finita! No, perché nel mese di giugno 2007 Fastweb mi ha 
inviato una nuova bolletta di 110 euro quale recupero costi per apparati a 
noleggio...
Nuovi fax al solito tizio il quale stavolta si guarda bene dal rispondere e 
lettere a Fastweb la quale mi contatta con un suo operatore che mi spiega 
che quello è l'importo dovuto per l'HAG in quanto secondo il contratto avrei 
dovuto restituirlo entro 60 giorni dal termine del rapporto altrimenti avrei 
dovuto pagarlo. Chiaramente l'impegno a farmi sapere dove e quando 
restituire l'aggeggio diventava meno di niente (verba volant) e, come detto, 
lo stesso ritiene inopportuno contattarmi (tanto ormai mi hanno chiesto 
tutto quanto era possibile, spero).
Nella certezza che nessuna Authority o altro ente avrebbe avuto nulla da 
dire in merito (c'era il contratto), non sapendo che farmene di quell'attrezzo 
e per evitare rotture di scatole (ché tanto Fastweb avrebbe sicuramente 
avuto ragione in base a qualche cavilluccio) ho pagato la bolletta e 
restituito l'HAG al servizio clienti augurando loro una repentina chiusura 
per fallimento.
In tutto ciò continuo a ricevere almeno una telefonata al giorno dai call 
center Fastweb che mi invitano a sottoscrivere il loro contratto per fruire 
dei loro avanzati servizi ed a nulla valgono i continui inviti (verbali e 
scritti) a non molestarmi ulteriormente. Sto diventando volgare verso i 
telefonisti.
Morale: ho pagato e continuato a pagare i signori Fastweb senza poter avere 
un servizio appena accettabile, d'altronde ho firmato un contratto e 
qualunque azione diventa antieconomica in quanto avrei dovuto citarli in 
giudizio per poche centinaia di euro, sobbarcandomi le spese, mentre i 
signori Fastweb col loro ufficio legale non avrebbero nulla da perdere. Mi 
hanno lasciato per decine di giorni senza poter telefonare, se non a costo 
di innumerevoli tentativi tutti tariffati, e senza collegamento ad Internet, 
sempre pretendendo il pagamento non si sa per quale motivo, e, non contenti 
continuano a tartassarmi quotidianamente con la loro offerta esordendo con 
"il nostro servizio ha raggiunto la sua zona..." quale sia questo servizio 
ancora non l'ho capito ed ancora non capisco perché questi signori siano 
autorizzati a infastidirmi all'infinito. Ovviamente so di essere il classico 
vaso di coccio tra vasi di ferro e quindi va bene così, solo un po' di 
depressione mi assale quando mi sveglio di notte riflettendo "ma come è 
possibile che questi.... possano permettersi tutto ciò, cosa posso fare, 
come mi posso difendere?" Domanda senza risposta, mi auguro solo che almeno 
abbiano smesso di chiedere denaro (assieme all'HAG ho restituito anche due 
stop nuovi, oltre alle viti etc. perché quelli vecchi non sono venuti via 
dal muro e per evitare che magari mi chiedessero il rimborso anche di quei 
pezzetti di plastica: ma tanto poi può darsi che me lo chiedano perché da 
qualche parte è scritto che vanno pagati quelli che hanno installato loro e 
dovrò quindi provvedere sempre per i motivi predetti) visto che per le 
chiamate dai call center non posso difendermi o, forse, potrei proporre un 
pagamento per cancellare il mio nome da tutti i loro elenchi, potrebbe 
essere un'idea: pagare per non avere niente in cambio, geniale!
Però mi sa che già ci hanno pensato...
La presente senza nulla a pretendere ma solo per rendere edotti su come 
vanno le cose, anche se, forse, qualcuno dovrebbe già saperlo.
Ho volutamente omesso i nomi dei personaggi coinvolti perché, io, rispetto 
la privacy ma sono comunque ma quanto descritto è più o meno documentato con 
le necessarie eccezioni (colloqui sia telefonici che diretti).
Gianni

 Vorrei raccontarvi una storia
[cut]
scusa, ma se hai tutta sta documentazione e ti sei preso la briga di 
scrivere qui, perche' non fai anche il piccolo sforzo di mandare una bella 
raccomandata all'Autorita' per le Comunicazioni (c.c. sei o sette 
associazioni di consumatori).
Al massimo cade nel vuoto, ma forse hai piu' possibilita' che succeda 
qualcosa che sfogarti in un NG... 

 diretti).
Ah, vedo che lo sai già :-)
Quello che devi fare è solo togliere il "più o meno" documentando tutto. 

 Gianni
Saluti,
C. 

Purtroppo non ho voglia o tempo: ormai ho preso come assodato che m'hanno 
fregato e continuano a fare quel che vogliono. Sono un tantino sorpreso 
dalla assenza di tutte quelle Authority che dovrebbero tutelare gli utenti. 
No, non è vero, non sono sorpreso, se fossimo in un paese civile sarei 
sorpreso...
"Wishmaster" <cesare.g...@DIMEZZOx-privat.org> ha scritto nel messaggio 
news:46a1da21$1...@newsgate.x-privat.org...


 ha scritto nel messaggio 
news:Xr8oi.2875$mV....@tornado.fastwebnet.it...


 ha scritto nel messaggio 
news:Ysaoi.2966$mV....@tornado.fastwebnet.it...


 sarei sorpreso...
Caro Gianni, capisco la tua rassegnazione, ma dobbiamo usufruire dei nostri 
diritti, altrimenti continueranno sempre a fare quello che vogliono...
Io fossi in te dopo tutto quello che hai passato proverei lo stesso 
sconforto, ma ora come ora mi sento di invitarti a proseguire e a non 
mollare!
"Libertà è partecipazione" cantava il grande Giorgio Gaber.
Saluti e buon lavoro.
C. 

 vogliono...
Sono d'accordo.

Sicuramente non mollerò e sono tutt'altro che rassegnato, il problema, 
ripeto, è che le varie "Authority (vedi come fa fino in inglese)" o 
istituzioni avrebbero dovuto, da tempo, intervenire. Di schifezze perpetrate 
da Fastweb è pieno il web ma non mi sembra (posso anche sbagliare) che 
qualcuno degli enti preposti abbia mai mosso un dito. Comunque, nel mio 
piccolo, cercherò di continuare a fare Don Chisciotte. Saluti anche a te, 
gianni
"Wishmaster" <cesare.g...@DIMEZZOx-privat.org> ha scritto nel messaggio 
news:46a2...@newsgate.x-privat.org...
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