Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Disservizio per Wi-fi guasto... Consigli?

Salve a tutti,
perdonatemi se sto proponendo una domanda simile ad altre eventualmente gi� 
fatte in passato; ho fatto un po' di ricerche e non ho trovato nulla. Vorrei 
sottoporvi un problema che sto avendo in questi giorni e che, francamente, 
mi sta lasciando deluso nella gestione da parte di Fastweb.
Circa due settimane fa, accendendo il PC la mattina, ho constato la totale 
assenza di rete wi-fi. Ho verificato l'HAG e il router wi-fi forniti da 
Fastweb (abbiamo scelto di prenderli "a noleggio" pagandoli in bolletta 10 
euro a bimestre), e mi sono immediatamente accorto che il router wi-fi (il 
Ruckus, la cui immagine � visibile qui: 
http://www.keltecom.com/products/Ruckus%20MediaFlex%20NG.jpg
 per capirci) 
era definitivamente defunto: tutto spento e senza vita nonostante fosse 
regolarmente attaccato alla corrente. Ho provato a collegarlo ad un altro 
alimentatore con le medesime caratteristiche, per verificare che non stesse 
l� il problema: niente, morto.
Poco male, cose che capitano. Chiamiamo Fastweb, ragionevolmente sicuri di 
risolvere il problema entro breve. L'operatore provvede ad aprire una prima 
segnalazione (o quantomeno cos� ci ha detto), e dice che entro breve avremo 
notizie. Questo avveniva venerd� 2 ottobre.
Fino a mercoled� 7 ottobre non si fa vivo nessuno. Richiamiamo. Risponde 
un'operatrice che, spiegando di non poter fornire una tempistica precisa per 
la risoluzione di questi problemi (ma dicendo che, di norma, vengono risolti 
in 48 ore), provvede ad inoltrare una seconda segnalazione.
Fino al 9 ottobre, nessuna risposta. Dopo un ulteriore tentativo di 
contatto, mio padre si reca lo stesso giorno presso un negozio Fastweb, 
sperando di poter risolvere la situazione a quattr'occhi (trattandosi di un 
problema di una banalit� SCONCERTANTE, per giunta), ma fa un buco 
nell'acqua: al negozio gli dicono che � obbligatorio passare per il call 
center.
Richiamo luned� 12 ottobre. Parlo con un'altra operatrice, che mi dice che 
apre una segnalazione. E inizio a insospettirmi: un'altra segnalazione? Per 
qualche motivo inizio ad avere l'impressione che, dopo aver compilato la 
segnalazione, il pulsante "Invio" sulle tastiere degli operatori faccia lo 
stesso effetto di uno sciacquone, perch� sembra che delle segnalazioni 
precedenti non ci sia traccia (eppure questa � la terza o la quarta...). La 
signorina mi spiega che, trattandosi di un problema dovuto a un guasto, 
entro il pomeriggio mi ricontatteranno per comunicarmi il posto presso cui 
cambiare il router, e mi chiede il numero di cellulare per richiamarmi. 
Divento un po' pi� ottimista.
Per� non chiama nessuno.
Stamattina abbiamo richiamato nuovamente Fastweb; un operatore ha detto che 
il problema potrebbe stare nel fatto che il tipo di router che usiamo noi 
non � pi� utilizzato, in quanto i nuovi HAG - da quanto ho capito - hanno il 
wi-fi incorporato, e questo potrebbe creare problemi per quanto riguarda 
l'approvvigionamento di un ricambio. Anche qui, viene fatta la solita 
segnalazione di rito, con la promessa di ulteriori informazioni quanto 
prima, che per� di certo nella giornata di oggi non sono arrivate. Mio padre 
� nuovamente andato al negozio Fastweb, dove il responsabile, molto 
cortesemente, si � detto pi� che disponibile a cambiare il pezzo, ma 
specificando che deve per forza ricevere l'"autorizzazione" da Fastweb.
Questo � quanto. Ricapitolando, sono ormai passati 12 giorni, e non siamo 
riusciti ad avere un briciolo di informazione. Mi sto connettendo con un 
cavo di rete tirato in mezzo alla casa, il che non � facile n� comodo (e del 
resto, se lo fosse stato, non avremmo chiesto l'opzione wifi), sto 
regolarmente pagando per un servizio di cui non posso usufruire, e per 
quanto il mio problema sia assolutamente banale, mi sembra che nessuno sia 
in grado di risolverlo. Mi spiace doppiamente perch� con Fastweb mi sono 
trovato molto bene (e una precedente esperienza col call center mi aveva 
lasciato assolutamente soddisfatto), motivo per cui abbiamo sempre pagato un 
po' di pi� rispetto alla concorrenza senza farci problemi. Ma ora ho davvero 
l'impressione che si perdano in un bicchier d'acqua... Ho valutato anche 
l'opzione di comprare un router da me, ma intanto non mi sembra affatto 
giusto (che cosa l'ho pagato a fare, il noleggio, fino ad oggi?), e poi 
immagino gi� che sarebbe un macello far togliere dalla fatturazione i 10 
euro bimestrali. Tra l'altro non capisco perch�, se � un problema di HAG 
nuovo che ha il wifi incorporato, non possono semplicemente cambiarmi l'HAG 
con quello, e tutti felici...
Qualcuno di voi si � trovato in una situazione del genere, e/o � in grado di 
darmi un consiglio per uscirne? Non ho voglia di mettermi a fare casino, e 
se ci fosse una strada civile per farmi assistere senza bisogno di 
minacciare i soliti avvocati di turno o, pi� banalmente, cambiare gestore 
(cosa che, mio malgrado, far� se questo problema non mi viene risolto al pi� 
presto) ne sarei veramente molto contento...
Vi ringrazio, e scusate se mi sono dilungato un po'.
-- 
HG 

 
Per risolvere devi inviare una AR a Fastweb nella quale li metti in mora
per il tempo nel quale il servizio non e' stato utilizzato richiedendo
contestualmente lo storno del canone e i danni anche morali subiti. Fossi
in te recederei contestualmente dal servizio, un costo assurdo quando oggi
puoi ottenere lo stesso risultato con un prodotto da 20 euro per sempre
tuo. Al tuo posto con l'occasione recederei appunto anche da questo assurdo
servizio che per altro ora regalano ai nuovi utenti con il nuovo Hag.
E qui ecco un'altra gemma di Fastweb: dei vecchi utenti se ne fotte, e
anche se gli apparati progrediscono lascia in uso ai vecchi utenti i vecchi
apparati fino a quando questi non defungono di morte naturale. Ma non e'
neppure questo il tuo caso, in quando l'opzione Wi-Fi e' ora radicalmente
cambiata e integrata gratuitamente nel nuovo Hag, che per altro non ti
sostituiranno mai, ne' gratis ne' a pagamento, a meno di morte come detto
naturale (dell'Hag, non dell'AP per il quale paghi assurdamente 10 euro al
mese).
E qui potremmo continuare con la vergogna di non aggiornare i vecchi utenti
ai nuovi piano tariffari piu' convenienti in modo gratuito (come fanno gli
altri utenti di telefonia fissa), ma questo e' un altro discorso, ma
Fastweb resta sempre Fastweb. Evviva. :-)

 apparati fino a quando questi non defungono di morte naturale. Ma non e'
...
Il motivo e' lampante, se gli cambiano il vecchio router col nuovo con wifi, lui
potrebbe avere come un qualche motivo per ribellarsi a Fastweb dicendo:
io vecchio pago 10/mese e i nuovi niente, allora si sono arrovellati per cercare
di sostituirgli il vecchio a.p. come se fosse un qualche cosa di speciale x cui spendere
10/mese, e motivargli la spesa, han fatto male, xche' lui come altri si sarebbe contentato
magari di avere il nuovo hag e dare sempre i 10/mese, ma sono imbecilli quando ci
sono casi come questo.