Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: 192193: un disaaaastro...

Che disastro il servizio assistenza 192193!!!
Avevo letto parecchio male di questo servizio nel newsgroup, ma ora ho
avuto modo di constatare di persona.
A parte la eccessiva complessita' (a mio avviso inutile) dei menu' del
192193, mi duole constatare che due operatori diversi a distanza di poche
ore mi hanno detto cose diverse (riguardo lo stato di attivazione).
Non che parlare con l'omarino addetto sia facile: le passo l'ufficio
addetto..e puntualmente cade la linea..
Che delusione!!
Non mi riesco a spiegare perche' una ditta che ha potenzialita' enormi
perda clienti (o non ne conquisti di nuovi) a causa di un servizio tanto
scadente.
Ciao..

 
Perche' lo stato di attivazione e' il momento piu' delicato e spesso
difficilmente gestibile.


Sě, ma anke a me a distanza di 2 ore dicono prima una data e poi un'altra
...

 Ciao..
Perche' un call-center costa, e si tende a tenere bassi i costi assumendo
gente incompetente che puoi pagare poco, insegnandogli solo ad usare il
Remedy(*)
e basta, poi, gestirequalcosa che su cui non hai il polso ( dsl) e'
veramente un bordello micidiale, poiche' telecozz non rispetta quasi mai gli
impegni presi, e la data di cessione del doppino a FW e' il risultato di una
equazione a 7000 incognite, tra le quali, la vi ta sessuale del responsabile
di t.i, il ciclo della moglie del suddetto, e altre amenita' simili, questo
per dire che FW, complice il sistema giurido italiano, ancora non sa' come
far rispettare i tempi a telecom, di conseguenza, tergiversa con te
* N.D.S  Remedy sistema di gestione dei ticket in uso in quasi tutti
call-center, e' basato su oracle, e , per fortuna, ti mostra a video cio'
che hai scritto, e non si inventa nulla :-)

 Sě, ma anke a me a distanza di 2 ore dicono prima una data e poi un'altra
Sě, qualunque argomento sia, ogni volta che chiami ti dicono una cosa
diversa. Io continuo a inviare schede valutative disastrose dalla fastpage,
ma mi sa che č inutile...

Mah, guarda, al servizio clienti ci sono dei napoletanacci svogliati e
incompetenti. La soluzione ai miei problemi l'ho trovata andando
direttamente a parlare alla sede... Parlavo con un impiegato del servizio
clienti e quello mi ha detto: "Eh, effettivamente siamo circondati da una
banda di napoletani coglioni...". Cmq parlare col 192193 non serve a niente
(tranne che x creare le caselle e-mail...), tutte le informazioni vanno
chieste direttamente in sede, non c'č niente da fare...

 ha scritto nel messaggio
news:D%nV8.852$C8....@tornado.fastwebnet.it...

Bella Titanus, per fortuna li' da voi non sono tutti come te e neanche in FW
che ne ho conosciuti molti

 banda di napoletani coglioni...". Cmq parlare col 192193 non serve a
niente
Essere coglioni e' una esclusiva dei napoletani????
Mi sarebbe piaciuto chiedere la stessa cosa io alla Tipa, e poi
rispondergli, sono napoletano, e ora?
La mia personale esperienza mi dice che al call-center, ci sono dei
coglioni. che vanno da bolzano a lampedusa, e se proprio lo vuoi sapere, le
persone che hanno cercato di darmi una mano, erano quasi tutte napoletane,
Qualche milanese, e' talmente ottuso che alle mie rimostranze di andare a
sentire "di persona" m'ha chiuso in faccia, vedi tu! sempre detto tipo,
rimase basito quando gli dissi: Senta, e' la xesima telefonata che faccio,
se apre il ticket a mio nome sul remedy, se ne rende conto, ora secondo lei,
ho io tempo da buttare a telefonarvi ogni dii?
Quindi, io secondo il tuo ragionamento, potrei dire che nel call-center si
circondano di coglioni milanesi.


 ha scritto nel messaggio
news:agbo0e$jve2j$1...@ID-45232.news.dfncis.de...

Lascia stare, cerchiamo di tenere fuori il razzismo dal NG

 in FW che ne ho conosciuti molti
Beh certo non te lo vengono a dire a te. Ma io ti avevo gia' detto che in
via caracciolo non e' che sono entusiasti dell'andazzo napoletano della
gente che risponde al telefono.
E' inelegante, un po' come ai tempi in cui la rai parlava solo romano.
Sul fatto poi che ciascuno dia la sua versione dei fatti, beh, su questo
non ci sono dubbi.
Io ho trovato che per avere risposte un minimo sensato si deve chiamare a
mezzanotte l'una: i ragazzi del turno di notte a milano sono in genere
competenti e appassionati utenti Fastweb (oltre che per lo piu' studenti
part time) e il servizio e' piu' dignitoso di quello offerto dalla solita
stagista napoletana che ha gia' lavorato a wind, omnitel eccetera
eccetera.
Poi... w i napoltani e abbasso neuro rozzi, il pied noir de la
madunina... :-))))

> Qualche milanese, e' talmente ottuso
Perche' a Milano i ragazzini sono come per la maggior parte neuro rozzi o
come il bambino con il pannolone puzzolente. O ancora perditempo come il
poeta della mutua: non sanno cosa vuol dire lavorare... :-(((

 madunina... :-))))
Il negro sei tu, se vuol dire quello ..

 Il negro sei tu, se vuol dire quello ..
mi sa che non hai le idee molto chiare....

 mi sa che non hai le idee molto chiare....
Oh sì, dubois è un filippino ..

 Oh sì, dubois è un filippino ..
penso di aver sbagliato io prima...non leggo + dubois ormai, kill list rulez

poeta della mutua: non sanno cosa vuol dire lavorare... :-(((
Guarda che FW mi paga per rispondere alle tue str****te!! :)
**Togli gli asterischi dall'indirizzo per rispondere in e-mail

 penso di aver sbagliato io prima...non leggo + dubois ormai, kill list
rulez
Ottimo ..


Beh, non perch' sono di Napoli, ma mi sembra molto piu' inelegante l'accento
milanese che la simpatia di quello partenopeo, eppoi se e' vero che dici di
sapere bene quello che accade all'interno dei corridoi saprai che i problemi
tra Fw e Napoli non sono per quelli che rispondno al telefono ma ben altri

 tra Fw e Napoli non sono per quelli che rispondno al telefono ma ben altri
A me sembra inelegante la lingua ke parlano i napoletani di FW, ke di sicuro
rispondono con i piedi sulal scrivania e 4  sfogliatelle skisciate dentro
alla tazza del cappuccino ..

 milanese che la simpatia di quello partenopeo, 
Questo è un tuo giudizio personale. Poi sai meglio di me che ci sono 
mille accenti partenopei.....Quelli della gente colta sono molto 
gradevoli anche ad un orecchio milanese.....i richiami degli abitanti di 
certi rioni ricordano più un muezzin incavolato che l'italiano...:-)
Di solito ognuno ritiene comunque gradevole o indistinguibile l'accento 
della propria regione.
In campo lavorativo si tende, per servizi più seri e delicati di un call 
center, a far dialogare persone che hanno accenti uguali o simili. 
Un'altra soluzione è quella di utilizzare gente che ha fatto corsi di 
dizione e che parla senza un accento distinguibile.
Il problema dell'accento genericamente meridionale qui al nord è dovuto 
all'associazione inconscia: meridionale = terrone = scansafatiche o 
anche "mariuolo", che il 90% delle persone ha.
Questo è un discorso generale e non certo razzista, purtroppo è una 
realtà che tuttora persiste, anche se si sta velocemente orientando 
verso altre differenze dell'interlocutore (colore della pelle, 
appartenenza etnica e religiosa, ecc.).

anche "mariuolo", che il 90% delle persone ha.
Ravanel, barbabietul e spinas',
Daghèla al terùn, daghèla al teruuuuuun!! :)


 Lascia stare, cerchiamo di tenere fuori il razzismo dal NG
chiedo venia, e' che non sopporto le distinzioni geografiche

> Lascia stare, cerchiamo di tenere fuori il razzismo dal NG
Che noia pero': possibile che alcuni napoletani appena gli fai qualche
appunto sulla loro indubbiamente noiosa (quando non volgare) cadenza si
appellino immediatamente al razzismo?