Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: ticket telecom cos'è?

salve
qualcuno sa a che cavolo serve e come funziona il ticket che ti fanno quando
ti incaxxxi? io sto aspettando di fare alice ma non posso finche infostrada
non si toglie dalle scatole dalla mia linea, premetto che ho mandato
disdetta da tempo e non funziona piu da tempo infatti
ciao
Davide

 ha scritto nel messaggio
news:Bx_ga.57475$Lr4.1...@twister2.libero.it...

No, non dirmi che l'operatrice ti ha detto: "Le apro un ticket....ecc"....
Il gergo aziendale non dovrebbe mai essere usato con i clienti, che
ovviamente non possono capirne il significato...
Comunque si tratta di una normale procedura di sollecito (cosě ti doveva
dire l'operatrice :-).
Ciao.

 Ciao.
Assolutamente falso.
Il ticket è una segnalazione speciale tesa ad aggirare le maglie strette
dell'automa.
In pratica quando qualcosa va storto, quando il sistema si impalla su una
determinata pratica, quando i tempi si allungano senza che si vedano
risultati...
ti aprono sto benedetto ticket, che, a differenza del comune sollecito, è
identificato da un numero.
Mentre il sollecito si invia all'automa, il ticket si invia a uno dei
pochissimi operatori in Italia in grado di mettere mano sui "mostri" ollbb e
toscanini.

 toscanini.
Olbb č veramente un mostro. E mostruoso il modo in cui non viene spiegato.
Marco

 dell'automa. (CUT)
Anche tu cadi nell'errore dell'operatore che ha risposto a Davide: al
cliente non vanno spiegate le procedure aziendali, tantomeno con gergo
aziendale. Cosa vuoi che ne capisca di ticket, OLBB, Toscanini (per non
parlare di nomi ridicoli come Cinghial8 e Sigar8...). Bisogna dare una
ripsosta semplice, come quella che ho dato io a Davide. Dirgli che chiami
l'Help Desk e apri un ticket è veramente poco professionale.
Saluti.

 è veramente poco professionale.
Verissimo, ma scusabile (IMHO), l'azienda ( e lo sai meglio
di me) è fatta di sigle, acronimi,e "gergo"... purtroppo nello
"stress" del momento questo "maledetto" slang ti scappa anche
con il cliente...
l'80% dei clienti sà a malapena di avere un telefono, inutile
parlargli di POTS, RTG, ISDN, BRA, PRA, GNR ecc...
ma a volte ...scappa... :-)))
è umano...

 ma a volte ...scappa... :-)))
Ma perchè tenere gli utenti all'oscuro del gergo tecnico?
Mica sono poi tutti così alieni come si penserebbe!
Mi spiegate poi perchè al 187 quando si parla di protocolli Adsl RFC....
tutti lo indicano come IMPILAMENTO, pila ecc ecc.? ?

tutti lo indicano come IMPILAMENTO, pila ecc ecc.? ?
In inglese il software che gestisce un servizio tlc viene detto stack,
perche' piu' o meno tutti adottano un sistema software strati (layers)
sovrapposti uno sopra l'altro.
Il piu' diffuso ad esempio e' denominato ISO/OSI (Faq per maggiori
dettagli) che e' composto da 7 layers, come ad esempio ISDN.
Il software che gestisce ISDN di solito e' chiamato "stack ISDN"
proprio perche' composto da diversi layers (strati) di codice.
Stack in italiano lo traduci come "pila" (la "batteria elettrica" e'
chiamata popolarmente "pila" proprio perche' e' composta da strati di
materiale diverso, almeno la batteria elettrica inventata da Volta).
Ecco perche' protocolli dati si chiamano "pile" anche se preferisco il
temrine inglese.
C'ya
	Steve
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata č indistinguibile dalla magia"
Arthur C. Clarke
it.tlc.telefonia.isdn FAQ  -> 
http://www.sistemista.com
Bus S/NT/NT1+/TE/TA Faq    -> 
http://busSfaq.cjb.net
sxbo...@supereva.it
 - remove the x to write me


grazie per la chiara ed esaustiva risposta ^_^

 Mica sono poi tutti così alieni come si penserebbe!
Beh, non è proprio così...
Eppoi NON tutto è gergo tecnico, bensì si tratta di
nomi di applicazioni interne...
In ogni caso "ti cadono le palle" quando telefoni a casa
di un/una cliente, per l'appuntamento d'installazione
di una ISDN e ti senti rispondere:
"e ...cos'è l' "SDM"....????"
A quel punto non puoi mica dilungarti su protocolli e
 affini, ma ti sforzi di spiegare:
( sorry, Steve...)
"Signora...significa avere due linee con lo stesso numero..."
...Insomma cerchi di farti capire...
see ya


Insomma è da qui che si capisce il "digital divide" ^_^
ma un giorno verrà sconfitto
come oggi è stata sconfitta l'analfabetizzazione (o quasi)

 Insomma è da qui che si capisce il "digital divide" ^_^
...????
...Guarda che il "digital divide" riguarda la famigerata
copertura degli 8100 comuni d'Italia con l'ADSL...
o "banda larga" :-(

 Saluti.
Sono cliente anche io...e non ci vuole molto a capirle sta cazzate...
Poco professionale č tutta la telecom se mi consenti...
sta a vedere che adesso volete fare credere che c'č qualcuno alla telecom
che ne capisce...
Credimi.. durante il lungo periodo che ho dovuto aspettare prima che mi
attivassero adsl...
ho avuto la ferma convinzione che i dipendenti della telecom li scegliessero
fra le liste degli invalidi civili e militari...


Come ti permetti di sollevare queste offese verso invalidi civili e
militari?
Non può e non deve assurgere a luogo comune questa tua insinuazione.
Ferma resta comunque la bassa preparazione tecnica del call center 187 / 191
che mira soltanto a proporre servizi senza saperne spesso di cosa si tratti,
ma la responsabilità è nelle alte sfere e quindi non sapremo mai a chi
attribuire le gravi responsabilità.

 militari?
Vuoi dire che il paragone fra gli addetti telecom e gli invalidi offende
questi ultimi?
Hai ragione! Mi associo e chiedo umilmente scusa agli invalidi!

"XXXX" <xx@xx.x> ha scritto nel messaggio
news:O6Xha.65417$Lr4.2...@twister2.libero.it...

No,
sto seriamente dicendo che è sbagliato considerare gli invalidi come esempi
di incapacità totale.

 di incapacità totale.
Hai ragione, chiedo scusa.