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Titolo: Cambiano per la telefonica: altro caso pauroso!

Questa volta non è una mia cliente a cambiare per la telefonica, ma
una conoscente che non ha l'auto assicurata con me. E' infatti
assicurata con Sara, e mi ha appena illustrato il vantaggioso affare
appena concluso: il prezzo della telefonica è infatti incredibilmente
minore, e tutto si deve a dei vecchi sinistri fatti negli anni
precedenti.
In sostanza, Sara li vorrebbe indicati (e influiscono sulla classe
interna) e la "telefonica" no. La cosa puzza per due motivi: intanto i
sinistri compaiono nell'attestato di rischio, e quello si indica
sempre nello stesso modo. E poi di solito sono proprio le
"telefoniche" a stangare sulla sinistrosità pregressa.
Ed ecco l'allucinante bandolo della matassa.
Sara assicurazioni adopera uno stampato universale per l'attestazione
di rischio. Il modulo è sempre identico, mentre molte altre compagnie
indicano, come intestazione della tabella quinquennale, "anno 2003,
2004, 2005, 2006, 2007 e 'anno corrente' ". Sara invece adopera questo
tipo di intestazione "anno 1, 2, 3, 4, 5 e corrente" ad indicare il
primo, secondo, terzo, quarto e quinto anno di rilevamento dei dati.
La cliente ha intepretato in questo modo fantasioso: anno 1 starebbe
per '2001', anno 2 per '2002' e così via.  Nell'anno '1' e '2' ha due
simpatici sinistri con colpa, ma naturalmente nel fare la polizza su
Internet ha omesso di indicarli. Questo perchè vengono richiesti i
dati del periodo 2003-2008 e lei come ho detto ritiene che '1' e '2'
si riferiscano al 2001 e al 2002. Per riempire gli anni mancanti,
perchè nella sua interpretazione mancano il 2006 ed il 2007, ha
chiamato il call center che le ha detto di mettere 'zero' se nell'anno
non ha avuto incidenti.
Ecco pertanto un bel quinquennio indenne da sinistri, cosa che sarebbe
anche utile per risparmiare se solo fosse vera.
Secondo voi l'ha capita? Nemmeno ci pensa: "di là risparmio e con Sara
invece no".
Ecco quindi un altra meravigliosa polizza guadagnata dalle
"telefoniche/Internet" grazie alla superficialità e all'ignoranza del
cliente. Ovvio che il sinistro non lo pagheranno mai: la cruda verità
è che la cliente ha falsato i dati.
Comincio a chiedermi: ma quanti sono questi casi?
A.L.

Alex, non ti preoccupare che il back office le invierà una rettifica dovuta 
all'errato inserimento dei dati.
Questo oro che luccica presto diventerà del bel piombo opaco pesante...
L'assicurando si autoeduca anche sulla propria pelle ed io, normalmente 
avverto, poi se il messaggio non viene colto incoraggio la persona a fare la 
scelta che più ritiene adeguata per se stessa... non mancherò infine di 
chiamarla fra 10-11 mesi.
Marco 

 L'assicurando si autoeduca anche sulla propria pelle
Altro che educazione: e' la fine! immagginiamo un sinistro di qualche
milione di euro!!
 
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 milione di euro!!
Ed anche a questo a breve verrà posto rimedio... ancora qualche annetto. 

 Ed anche a questo a breve verrà posto rimedio... ancora qualche annetto.
Non saprei, chiaramente prima o poi i clienti furbetti lo capiranno, anche a
loro spese.
Comunque sono sempre piu' convinto di una cosa, il nostro lavoro
non e' apprezzato da qualche ignorantone in quanto una volta
pagato il premio, il cliente Cretinini e' convinto che tutto il resto e'
dovuto, come ad esempio telefonate a casa oppure compilazioni Cai,
eventuali denunce di smarrimento, lettere all Uci etc etc, non si rede conto
il
cretinini che con quella misera provviggione che percepiamo, diamo
a lui un servizio che se svolto da altri professionisti, gli costerebbe
centinaia di euro!!
Che vadano da un avvocato a farsi scrivere una denuncia di sinistro!!
Quello si che e' un lavoro apprezzato, perche si paga!!


A proposito di costi...
Nei giorni scorsi mi è capitato sottomano un accordo fra una società ed uno 
dei maggiori broker italiani.
Oltre alla provvigione il broker richiede gli venga riconosciuto a titolo di 
onorario:
il 5% dei premi versati per la gestione del portafoglio (oltre agli avvisi 
di scadenza...);
il 5% degli importi risarciti sui danni a cose nei sinistri definiti per 
loro conto;
il 10% degli importi risarciti sui danni a persone nei sinistri definiti per 
loro conto.
Spese fisse... tutte rimborsate.
Il era all'interno di un contratto triennale che prevedeva un minimo di euro 
200 + iva come canone annuo.
Mi sa che stiamosbagliando lavoro...
Marco 

 Mi sa che stiamosbagliando lavoro...
Vediamo como si metteranno le cose in futuro.
Quello che penso e che noi oltre ad avere costi di gestione, abbiamo anche
grosse responsabilita' e
per fare il nostro mestiere ci vuole una ''discreta'' preparazione quindi:
1) Se il signor X si rivolge alla compagnia Y e poi viene da noi per
un'informazione Z, che questa
informazione venga pagata.
2) RC professionale, il che significa che ci sono dei grossissimi rischi,
non e' giusto che si percepisca solo
quella misera provviggione.
3) Si fa anche e soprattutto consulenza, la vendita lasciamola fare ai
commercianti di biacheria intima e la
consulenza se fatta bene, non ha prezzo!! altro che comprendere tutto nella
provviggione K!
Quindi secondo me e' giusto, visto che tutti parlano di concorrenza e di
liberalizzazioni, di
dare la possibilita' anche a noi di essere pagati per i servizi che diamo.


 Comincio a chiedermi: ma quanti sono questi casi?
belin....ma li incontri/conosci tutti tu? :p

Comincio a chiedermi: ma quanti sono questi casi?
Domanda banale.
Io "gestisco" le polizze della mia famiglia e siamo tutti "telefonici". Non 
mi è mai capitato di avere l'emissione della nuova polizza senza prima 
inviare copia dell'attestato di rischio via fax/mail.
A che serve inviare copia se non controllano poi i dati???

 Io "gestisco" le polizze della mia famiglia e siamo tutti "telefonici"
Quello che devi tenere presente, ma questo vale per tutte le compagnie, e'
che:
1) devi leggere attentamente tutto
2)devi dichiarare sempre la verita'
3)Non devi guardare solo il prezzo ma fare un confronto obbiettivo.
Credimi, se non sei del ''mestiere'' un confronto obbiettivo e'
difficilissimo!!
Ciao


A.L.
Sono molti.
Io dico che noi agenti e brokers (cioè gli intermediari per
definizione più competenti tra quelli individuati dal RUI), sino a
quando la stipula di una polizza rca sarà costellata da trappole di
questo genere -perchè di trappole si tratta-, potremo dormire sonni
tranquilli: i clienti migreranno, certo, per il prezzo, ma appena
inizieranno a prendersi le dovute bastonate torneranno all'ovile.
Mi auguro che non venga mai il giorno in cui qualche politico decida
che la copertura rc auto sia standardizzata ed uguale per tutte le
compagnie e quindi priva di tranelli, perchè allora si' che l'ultimo
degli ignoranti potrà accendere il pc e mettere dati a casaccio senza
rischiare il baugigi.
Del resto, esisterebbero i commercialisti se tutti fossero in grado di
compilarsi il modello Unico, e se la modalità per la denuncia dei
redditi fosse regolata da tre semplici leggi?

 redditi fosse regolata da tre semplici leggi?
 :-)


chiedera' se c'e' qualche polizza percorso '' casa-discoteca''..
Boh, ci sono paesi dove la copertura auto la paghi con la benzina....

 Boh, ci sono paesi dove la copertura auto la paghi con la benzina....
Non mi risulta, quanto meno in occidente.
Ci provarono anni fa, chissà se tu andavi già all'asilo all'epoca :-) :-) , 
in Canada.
Brillantissima idea, RCA sulla benzina, il tutto gestito dallo Stato.
Tempo UN anno si scoprì che:
- il costo di gestione era raddoppiato
- il costo dei sinistri idem
- gli stessi venivano liquidati con tempi biblici
Morale: si ritornò all'assicurazione privata comne in tutti gli altri paesi.
-- 
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it 

in Canada.
Azz...adesso che ricordo....era una favoletta che mi raccontava mia
nonna per farmi dormire :))
Però una cosa analoga esisteva qui quando le tariffe erano stabilite
dallo stato, no?
Polizze tutte uguali, prezzi uguali e maggiore semplicità nei
regolamenti.
Se fosse esistito Internet, sarebbe stato molto piu' semplice farsi la
polizza online senza toppare.

 polizza online senza toppare.
Errore, avresti sempre potuto mettere la cilindrata sbagliata o la classe BM 
sbagliata oppure confondere il domicilio con la residenza :-)
Ciao carissimo
-- 
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it 

 difficilissimo!!
Questo si sa.. ma ripeto la domanda: "A che serve inviare copia se non
controllano poi i dati???"
Ci sono compagnie telefoniche che emettono polizza senza prima aver visto,
almeno in copia, l'attestato di rischio?

 almeno in copia, l'attestato di rischio?
Direi tutte, tanto la responsabilità delle dichiarazioni è sempre del 
cliente ed è a suo carico anche un eventuale conguaglio successivo

Comunque una cosa è certa: se tutte le Agenzie praticassero, a parità di 
rischio, lo stesso prezzo (che ciò avvenga come risultato di una concorrenza 
perfetta o a causa di tariffe amministrate), forse i clienti comincerebbero 
a scegliere la propria Agenzia sulla base della qualità del servizio 
offerto... 

proprio vecchio e decrepito :-)
Ehh...lattante. Tra 3 mesi sono 40, caro lei.

 ha scritto nel messaggio
news:X144k.96777$FR.3...@twister1.libero.it...

Quoto.
-- 
dmax

 cliente ed è a suo carico anche un eventuale conguaglio successivo
Ti smentisco: per quello che so io Dialogo non fa così.
-- 
dmax

 inizieranno a prendersi le dovute bastonate torneranno all'ovile.
bastonate?
Per uno in classe 1 da 10 anni e mai sinistroso ora dimmi che conviene stare
sulle assicurazioni con agente....
Io sono felice di aver lasciato l'ovile tempo fa
-- 
dmax

 Che vadano da un avvocato a farsi scrivere una denuncia di sinistro!!
Non tutti hanno bisogno di quel servizio.
Per esempio ci sono persone come me (e lo saranno sempre di più visto il
grado di scolarizzazione e l'uso di internet che aumenta) che sanno gestirsi
tutto da soli.
Per questo esistono le online
-- 
dmax

inviare copia dell'attestato di rischio via fax/mail.
Il problema è più complicato. L'attestato di rischio via fax/mail
oppure la semplice compilazione delle caselline sul sito da parte del
cliente, sono sostanzialmente la stessa cosa. Se il cliente è in
malafede, taroccherà l'attestato con lo scanner.
Se invece è in buona fede, può fare degli errori assuntivi che non
riguardano l'attestato in sè bensì la possibilità di utilizzare la
classe.
Questo è un errore figlio della nuova normativa, perchè prima
l'attestato durava un anno e non veniva rilasciato in caso di
annualità interrotte. Adesso si può interrompere l'annualità con una
ragione legittima (vendita, demolizione...), cambiare compagnia e
adoperare su altro veicolo l'attestato dell'anno prima.
Il nuovo assicuratore può verificare l'attestato, ma non sapere se
l'interruzione del contratto sia stata dovuta a ragione legittima. A
volte l'interruzione neppure c'è: il cliente cerca di cambiare
assicurazione alla scadenza semestrale, oppure lascia la macchina
ferma e arbitrariamente sposta la polizza tra veicoli vari. O cerca di
passare la classe a parenti che non ne possono fruire. O omette di
dichiarare che il veicolo è cointestato. O applica la "Bersani" fai-da-
te anche a soggetti che non ne hanno diritto.
Queste irregolarità vengono rilevate dal back office solo dopo alcuni
mesi, ammesso che mai siano rilevate. Frattanto il cliente circolerà
con gravi carenze nella copertura, ma intanto avrà pagato e per ogni
problema sarà colpa sua.
Purtroppo, le regole assuntive sono complicate ed il cliente ha una
certa tendenza a propendere per l'interpretazione economicamente più
conveniente invece che per quella più sicura.
In agenzia di solito gli impediscono di farlo. In rete fa da solo, e
talvolta "adatta" secondo i suoi comodi.
La Compagnia lo sa benissimo ed è tutta contenta: incamera il premio e
un domani potrebbe avere una scusa per rifiutare la prestazione.
A.L.

sulle assicurazioni con agente....
La classe 1 e il fatto di non avere sinistri, direi che non ha più
nessun significato.
Qualsiasi ragazzino è al tuo identico livello grazie alla polizza di
papà o del nonno, e ancora non ha fatto nemmeno un metro in macchina.
Qualsiasi criminale abbia commesso stragi stradali guidando ubriaco, è
al tuo identico livello di eccelso guidatore grazie ad una voltura di
comodo al PRA (o, in assenza, basta che cambi la macchina e applichi
la "Bersani").
Sei in classe 1? Mah... direi che si fa prima a contare quelli che
ancora non ci sono.
A.L.


Se è per questo fra 6 mesi scarsi sono 65, caro lui :-)
Rispetto a me sei un lattante :-)
N.B. - inteso esclusivamente come età e nulla più!
Ciao
-- 
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it 

 Per questo esistono le online
In parte è vero. Esistono perchè il cliente tuttologo si scavi la
fossa da solo. Poi, al momento del guaio grosso, troverà un pool di
professionisti con un paio di secoli complessivi di esperienza legale,
sui quali naturalmente lui pensa di prevalere perchè ha letto tre
numeri de "Il sole 24 ore".
Ma l'esistenza delle telefoniche si deve molto più a certi studi che
le Compagnie fanno e sui quali investono parecchie palate di milioni.
Dai quali si evince che se il cliente si tutela da solo, incassa
mediamente X. Se di mezzo si mette un intermediario professionista,
incassa Y.
Ma certo, i sostenitori dell'online-telefonico dicono che sono tutte
balle. Si vede che le imprese di assicurazione amano buttar via i
milioni e che gli amministratori dei grandi gruppi sono tutti fessi.
A.L.



Io non ho detto che le assicurazioni telefoniche sono delle fregature
tout-court.
Ho detto che sono strutturate per sfruttare a man bassa ed a proprio
favore le numerose trappole che stanno nascoste dietro la stipula di
una polizza auto.
Sanno benissimo che su mille clienti almeno novecento inseriranno i
dati richiesti non in base alla realtà ed a ragion veduta, ma seguendo
una logica che porti a pagare meno possibile (e quindi, più o meno
inconsciamente, a limitare l'ampiezza delle coperture), e lo sfruttano
appieno compilando i moduli elettronici più volte, sino ad ottenere il
premio piu' basso possibile.
Il risultato è che mentre le compagnie tradizionali se hanno 1000
sinistri da 1000 Euro probabilmente finiranno per pagare 1.000.000 di
Euro grazie a polizze ben congegnate grazie al lavoro di consulenza
(adeguato, regolamentato, obbligatorio, sanzionato in caso di
mancanza) degli agenti, 1.000 sinistri equivalenti di una telefonica
finiranno per costarne solo 700.000, grazie ad errori ed omissioni di
cui l'unico responsabile è il cliente, il quale dovrà rispondere alla
propria coscienza per aver messo, quel maledetto giorno, le 'x' nei
posti sbagliati e si troverà con il sinistro o parte di esso sul
groppone.
Se sei certo di avere la preparazione e la cultura sufficienti per non
cadere nelle trappole esistenti, e se sei certo di avere il tempo e la
pazienza necessari per far valere, un domani, i tuoi diritti a colpi
di raccomandate, fai benissimo a rimanere fuori dell'ovile.
La pubblicità "turista fai da te? No Alpitour? ahi ahi ahi..." l'hanno
inventata 30 anni fa, mica ieri.
Evidentemente sbagliando non si impara sempre.
Ah dimenticavo. La classe 1 da 10 anni non giustifica un bel nulla.
Ciao

N.B. - inteso esclusivamente come età e nulla più!
Ti voglio bene :-*

 Ti smentisco: per quello che so io Dialogo non fa così.
Ho detto direi infatti, come direi, non ne sono sicuro. So che qualcuna 
fa così, prima ti fa l'assi, poi gli fai vedere l'attestato.

 groppone.
Questo discorso non mi quadra. Non è che ci siano molte persone in Italia 
che risultano solvibili a rivalse da centinaia di migliaia di euro. PErché 
ricordiamocela di rivalse si tratta.. Prima l'assicurazione paga e poi 
richiede i soldi inditero all'assicurato. Ma se l'assicurato non ha nulla o 
giù di li le telefoniche ci rimettono non solo la rivalsa che non incassano 
ma pure un premio più basso...

ma pure un premio più basso...
Se per inserire una franchigia od una clausola di rivalsa in una
polizza non ti viene chiesta copia della busta paga o della denuncia
dei redditi, evidentemente il recupero delle rivalse o delle somme
dovute alla compagnia non funziona poi cosi' male.
Ti pare?
E poi, mica tutti i sinistri in cui si opera una rivalsa sono
milionari, anzi. La media dei risarcimenti per la rca se non sbaglio è
nell'ordine di 2-3000 Euro. Poco meno o poco piu'.
Ciao

ricordiamocela di rivalse si tratta.
La rivalsa riguarda la sola componente RCA. Per tutte le altre
garanzie quali l'incendio/furto, gli eventi speciali, gli infortuni
del conducente ma anche la parte complementare della RC, come il
ricorso terzi da incendio, vale il principio generale: se la polizza è
fatta male, si incassa meno o nulla del tutto.
Comunque restiamo pure all'esempio rivalsa da centinaia di migliaia di
Euro. Tutti i proprietari di abitazione sono solventi, almeno in
parte: il creditore si pappa l'immobile.
E tutti i lavoratori dipendenti sono solventi, almeno in parte: il
creditore, attraverso lo strumento del pignoramento presso terzi, si
pappa il quinto della busta paga prendendoselo direttamente alla
fonte.
Si può pignorare anche parte della pensione, fatti salvi certi minimi.
E poi, non è che se il debito è 100.000 Euro e tu ne hai solo 10.000
il creditore rinuncia. Comincia a prendersi quelli.
A.L.

 ha scritto nel messaggio 
news:af5db906-df96-46f1...@w7g2000hsa.googlegroups.com...
La rivalsa riguarda la sola componente RCA. Per tutte le altre
garanzie quali l'incendio/furto, gli eventi speciali, gli infortuni
del conducente ma anche la parte complementare della RC, come il
ricorso terzi da incendio, vale il principio generale: se la polizza è
fatta male, si incassa meno o nulla del tutto.
Il problema è solo sulla RCA, mi pare.
Comunque restiamo pure all'esempio rivalsa da centinaia di migliaia di
Euro. Tutti i proprietari di abitazione sono solventi, almeno in
parte: il creditore si pappa l'immobile.
Il problema è che lo è solo in parte... E pertanto non ha senso che 
l'assicurazione agisca come illustrato.
L'assicurazione può pignorare l'immobile (o lo stipendio, ecc) ma prima che 
ne abbia la disponibilità sono passati gli anni e alla fine non rientra 
dell'intero. Risultato: ci ha rimesso.
Secondo il discorso che si cerca di sostenere l'assicurazione per applicare 
ad uno la rivalsa di 1000 perde 1 da 1000 persone e non fa nemmeno pari 
perchè dei 1000 di rivalsa ne vede 100.
Forse questo è il motivo per cui le telefoniche sono in passivo.....

 nell'ordine di 2-3000 Euro. Poco meno o poco piu'.
E secondo te le assicurazioni facilitano gli errori di coloro che stipulano 
le polizze (perdendoci un incasso sicuro) per poi divertirsi ad applicare 
rivalse di 500 euro o giů di li?
Oltre alla rimessa iniziale ci rimettono pure con le spese legali...

Oltre alla rimessa iniziale ci rimettono pure con le spese legali...
Diciamo che non favoriscono gli errori, perchè quelli arrivano già da
soli, ma piuttosto che sfruttano un'opportunità che gli viene data dal
mercato.
1.000 rivalse da 500 Euro fanno 500.000 Euro, e le spese legali sono
di gran lunga inferiori a quelle che dovrebbe sostenere un privato
cittadino per recuperare somme analoghe.
Poco tempo fa mi diceva un avvocato che lavorò per la Telecom, che per
ogni pratica di recupero spese di fatture insolute, il compenso era di
30 o 40 Euro. Prendere o lasciare.
Con parametri simili, recuperare 1000 rivalse da 500 Euro costerà alla
compagnia 40.000 Euro.
40.000 per recuperare 500.000. E' un affare che farebbe chiunque.
E le somme recuperate, comunque, secondo me sono molto maggiori.
Ovviamente non è solo quello di cui stiamo parlando, il beneficio che
trae una compagnia vendendo a distanza.
Ce ne sono molti altri.

 40.000 per recuperare 500.000. E' un affare che farebbe chiunque.
Nessuna persona assennata va a cercare il contenzioso, sapendo poi perdere 
un cliente.

Continua a non sembrarmi un buon affare.
Dai allora. Tagliamo la testa al toro.
Spiegami (se hai voglia, ovviamente) per quale ragione un'azienda
assicuratrice che ha già una rete di vendita consolidata ed efficace
dovrebbe fondare una società satellite per mettersi a vendere le
stesse polizze e lo stesso servizio a distanza facendoli pagare meno.
Se hai in mente di ricondurre la spiegazione all'assenza di
provvigioni riconosciute all'intermediario, sappi che la provvigione
media di un agente  per la rca è sotto il 10% mentre il risparmio
sbandierato è ben maggiore (e probabilmente, le spese pubblicitarie
superano di gran lunga le provvigioni che retrocederebbe l'azienda
collocando il prodotto tramite rete).
Allora: dove sta il Brasile?

 stesse polizze e lo stesso servizio a distanza facendoli pagare meno.
Magari per poi vendere altri tipi di polizza direttamente senza dover pagare 
l'intermediario.
Di sicuro non lo fa per avere un guadagno futuro ed incerto.

Di sicuro non lo fa per avere un guadagno futuro ed incerto.
Le compagnie di assicurazione si distinguono dalle altre aziende
proprio per questa peculiarità: hanno TUTTE un guadagno futuro ed
incerto. Guarda un po'.
Insomma non sai proprio rispondere alla mia domanda.
Vabbè capita.
Ciao

 Insomma non sai proprio rispondere alla mia domanda.
Il problema non era questo ma confutare alcune argomentazioni sostenute in 
maniera troppo semplicistica.

maniera troppo semplicistica.
La prima cosa da confutare è il concetto secondo cui le aziende quando
aprono un call center lo fanno per riguardi nei confronti della
clientela e non per mettere un filtro tra sè ed i rompimenti di palle.
Confutato questo, si aprono orizzonti.
Io un giorno ho provato a chiamare sky per una lamentela. Tasto 6 -
"Se hai un problema, una segnalazione, un guasto...". Dopo 1000
tentativi mi ha risposto un bambino sardo antipatico come una merda
che non ha saputo dirmi altro che "provi a regolare la parabola".
Poi ho provato a selezionare il tasto "1 - Entra nel meraviglioso
mondo di sky".
Aho, al primo colpo mi ha risposto una che solo a sentire la voce mi
ha fatto venire uno smottamento inguinale.
E poi era gentiiiiiiiiiiiile!!!!
Credi sia un caso?

 Credi sia un caso?
Non c'entra nulla.

Non c'entra nulla.
no?

l'intermediario.
"Direttamente"? Ragnarok, in paesi più civili del nostro con le parole
"diretto" e "direttamente" la Compagnia sarebbe finita dritta filata
in tribunale a rispondere di frode.
Per caso al telefono risponde l'amministratore delegato? Il CdA il
teleconferenza? Magari un tizio al quale la società abbia conferito
una procura? Naturalmente no: il cliente parla con un subordinato, che
il più delle volte non è neppure tale. Oppure, peggio, con un call
center che è stato appaltato "chiavi in mano" all'esterno, che lavora
per più società contemporaneamente e dove non dico un dirigente ma
neppure un quadro della committente ha mai messo piede.
Quanto al non doverlo pagare... ti risulta che lavorino gratuitamente?
Che siano gratis le linee telefoniche o i fornitori di accesso
Internet? Che i programmatori, i grafici, gli amministratori del sito
svolgano la professione gratis?
O che regalino i server e i software?
Per ogni polizza emessa, la Compagnia PAGA l'intermediazione. Nè più
nè meno. Anzi, l'emissione sembrerebbe costare di più, ma i dò il
beneficio del dubbio.
La questione è ben altra. I call center sono un business perchè
consentono di non metterci mai la faccia, far scontrare il cliente
contro un muro, farlo rimbalzare a vita se il problema è complesso,
non rispondere mai delle cazzate dette.
Guarda, la settimana scorsa ho chiamato personalmente un call center
del settore sanitario. Mi hanno dato una procedura e, dopo tre giorni,
hanno detto che avevo sbagliato.
Alla mia obiezione di aver seguito solo le istruzioni impartite, la
risposta è stata che queste istruzioni non esistono, è impossibile che
siano state impartite e siccome la mia precedente telefonata non è
registrata nei loro computer, allora non c'è mai stata. Alla richiesta
di una risposta scritta l'operatrice mi ha detto che questo a loro è
vietato.
Alla richiesta di passarmi un supervisore, mi ha risposto che lei era
perfettamente qualificata.
Alla richiesta di identificazione ha risposto con il nome di
battesimo, dicendo che sussite il divieto di fornire altri dati.
E' il paese dei balocchi! Capisci?
Non a caso TUTTE le società di servizi di una certa dimensione operano
SOLO tramite call center.
Indovina perchè.
A.L.

> Non c'entra nulla.
E' il motivo principale, per non dire il solo, per cui il call center
viene messo in piedi.
Ma se il cliente fa come te e non lo capisce, allora avranno buon
gioco per decenni.
A.L.

l'intermediario.
"Direttamente"? Ragnarok, in paesi più civili del nostro con le parole
"diretto" e "direttamente" la Compagnia sarebbe finita dritta filata
in tribunale a rispondere di frode.
L'unica volta che ho fatto una polizza con una telefonica (non rca) l'ho 
fatta direttamente tramite internet.
La questione è ben altra. I call center sono un business perchè
consentono di non metterci mai la faccia, far scontrare il cliente
contro un muro, farlo rimbalzare a vita se il problema è complesso,
non rispondere mai delle cazzate dette.
Questo è non metterci la faccia?
Guarda, la settimana scorsa ho chiamato personalmente un call center
del settore sanitario. Mi hanno dato una procedura e, dopo tre giorni,
hanno detto che avevo sbagliato.
A me è capitata una cosa simile con una banca on line.
Dopo un po' mi sono rotto, ho scritto e l'ufficio legale ha fatto una 
transazione...

fatta direttamente tramite internet.
Non hai fatto nulla del genere perchè, semplicemente, non è possibile
farlo.
Nessuna Compagnia online permette di emettere "direttamente" polizze,
bensì solo ed esclusivamente di calcolare dei preventivi.
Questo perchè i server sui quali sono collocate le tabelle dei
coefficienti utili alla redazione del preventivo sono fisicamente
disgiunti dalla rete informatica della Compagnia. Quindi, ancora una
volta, di che "diretto" stiamo parlando?
Naturalmente, caro Ragnarok, tu poi hai pagato il premio.
Ma in quel momento tu non acquistavi la polizza. Acquistavi il
preventivo. Poichè per legge il preventivo deve coincidere con
l'effettivo contratto, una volta ottenuto un preventivo numerato puoi
acquistarlo, ovverosia chiederne la trasformazione in contratto.
Salvo il fatto che la trasformazione in contratto è un SECONDO
passaggio, che avviene dopo e che naturalmente, non sei tu a fare.
Nota bene: nessun operatore online è equivoco nella terminologia.
Tutti parlano, corettamente, di acquistare il preventivo, e la polizza
poi seguirà.
In compenso è possibile avere una copertura immeditamente operante,
grazie ad una norma vecchia di decenni che in realtà era stata scritta
per un motivo diverso. Ovverosia: è possibile avere cinque giorni di
copertura provvisoria quando esiste solo il pagamento, e nessun altro
documento di polizza è stato ancora prodotto.
Ed ecco perchè hai pagato il premio ottenendo il via libera telematico
per poter circolare.
Senza tuttavia aver emesso "direttamente" alcunchè.
A.L.

 Naturalmente, caro Ragnarok...
Alex, se pero' lasciassi la riga indicante a chi stai rispondendo...