Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Zero Internet Zero Voce

Bologna DSL Zona Bolognina
Navigazione lentissima (una manciata di byte) a volte ferma e non solo, 
telefonia a pezzi. Chiamato il 192193, la telefonata e' stata un calvario 
(si sentiva a scatti) e testuali parole: "c'e' un problema a livello 
nazionale, non ci sono tempistiche per il rientro del servizio alla 
normalita' in quanto non e' stato completamente isolato il problema".
Ma io dico, non e' normale tutto cio'!
Anche leggere e postare sul newsgroup da questa mattina e' una vera 
tragedia.

Bologna: zona Fiera.
E' da una settimana che vado come un 56K... se riesco a postare questo msg è
un miracolo...
ARIDATEME IL MIO ISDNNNNN!!!!!!! :-(((((((((((((
(cazz...85euro al mese...bleah...)
Mario
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  [TK]*L4z3r.74* ... ICQ#125279258  ..::UT2003 T3rr0r KniGthS ClaN ::..
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 normalita' in quanto non e' stato completamente isolato il problema".
E allora perche' al 192193 non parlano chiaro e dicono "caro cliente che
paghi 75 euro al mese, ti informiamo che per cause ancora sconosciute c'e'
un problema a livello nazionale e al piu' presto sara' risolto tutto"?  Che
male ci sarebbe? Nessuno pretende la perfezione e la assenza di problemi!
Perche' non inviano una mail a tutti gli abbonati informando di eventuali
malfunzionamenti temporanei? Sarebbe un indice di professionalita'....e uno
si mette il cuore in pace e non sta a provare di continuo. Tra l'altro si
toglierebbero dai coglioni centinaia di utenti che chiedono informazioni al
192193.
E invece ti fanno passare per scemo, che non hai settato bene Winmx, che i
cavi sono mal collegati, ti dicono di risettare i parametri con i piu'
strani siti Internet per fare andare il tuo pc piu' veloce, ti dicono che le
linee sono congestionate.....
Della serie UCCS (Ufficio Complicazioni Cose Semplici).
Miiiiiiiii.....molli una banda di scemi e ne trovi altri.

 Miiiiiiiii.....molli una banda di scemi e ne trovi altri.
Fastweb non ha certo bisogno della mia difesa di ufficio, ma vorrei tuttavia
spezzare una lancia a favore di quest'ultima. Innazitutto bisogna capire che
il Customer Care è tecnicamente impreparato, per cui non hanno assolutamente
idea di quello che è in corso: essi svolgono solo la funzione di filtro nei
confronti dei tecnici e basta.
Il vero problema è che forse nemmeno i tecnici di Fastweb hano capito in
pieno di cosa si tratti: infatti io qui da Roma fin da ieri sera non ho
*mai* avuto problemi e tutto ha funzionato secondo gli standard Fastweb.
L'unico problema che ho avuto, problema di lentezza di navigazione, mi è
stato risolto in 24 ore: si era infatti scoperto che il DSLAM a cui ero
collegato dava evidenti segni di schizofrenia, per cui sono prontamente
intervenuti e io sono tornato a pingare NGI in 18 ms.
Non infanghiamo subito un azienda che, cmq, ha dimostrato di essere una
delle più serie nel misero panorama delle TLC italiano: a volte gli
inconvenienti tecnici sono difficili da indentificare e risolvere.
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Indistintamente

 
Tre settimane per capire che c'era un problema su un router..per 
arrivare dopo tre settimane alla conclusione che avevo prospettato 
fornendo un traceroute da cui era evidente il problema.
Siamo d'accordo che la maggioranza degli utenti e' meglio non 
ascoltarla,ma ascoltare il feedback di qualcuno che ha gia' indagato 
sarebbe difficile ?
Devono modificare il rapporto con il cliente .
Il call center filtra male, alcune richieste dovrebbero essere 
sottoposte all'attenzione dei tecnici.Evidentemente non riescono a 
distinguere le cazzate da un problema serio e rele.
Da sottolineare che quando riesci a bypassare il filtro e a parlare con 
il livello superiore,le cose vanno a posto nel 99% dei casi in pochi minuti.

 sarebbe difficile ?
Il problema e' che la maggior parte dei clienti sono dei casi umani, come
si evince anche dalla lettura di questo newsgroup, gente che si lamenta
senza sapere, tipini il cui unico problema e' fare download il piu' veloce
possibile, altri che si inalberano appena un sito si apre in modo un
pochino piu' lento di un altro, gente che per lo piu' non ha la minima
idea di cosa voglia dire gestire il proprio computer, figuriamoci di cosa
voglia dire gestire una rete delle dimensioni e con le problematiche di
Fastweb.
E' chiaro che sapendo bene tutto questo, anche coloro che hanno un minimo
di senso e forniscono possibili soluzioni di reali malfunzionamenti non
vengono presi in considerazione ne' dal servizio clienti, ne' dai tecnici.