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Titolo: 187 dixit: ci siamo evoluti :-(

Chiamo il 187 per assistenza tecnica su Alice.
L'operatrice mi dice, con tono fiero, "chiami il 803380: e' un numero
verde. Ci siamo evoluti!".
Mah!
Vabbe' chiamo il numero, dopo un po' di "ci scusiamo per l'attesa" mi
risponde una tizia.
TI: Qual'e' il problema? 
IO: Capita che Alice si fermi per 10 secondi ogni 2 minuti; anche se
non cade la linea, in quei 10 secondi non navigo. Ma non accade
sempre, ora per esempio non sta succedendo.
2 minuti a ripetere quanto sopra per farle capire questo concetto.
Riprendiamo. 
TI: Quale sistema operativo usa?
IO: Linux.
TI: Impossibile, non offriamo assistenza su linux.
IO: Ma succede anche in windows, non c'entra il sistema operativo.
TI: Non offriamo assistenza su linux.
IO: Allora ho windows 98. ( :-D )
TI: Va bene, andiamo avanti. Allora le cade la connessione ogni 2
minuti?
IO: No, non cade, semplicemente non vede nessun indirizzo in internet
ma non cade. Ora non sta succedendo.
TI: E' davanti al computer adesso?
IO: No, sono in ufficio, ma e' come se fossi davanti al computer di
casa perche' sono connesso appunto tramite Alice al mio computer di
casa.
TI: Ma come fa a dirmi che ora non ha il problema se non e' davanti al
computer?
IO: Dall'ufficio mi connetto al mio computer e quindi e' come se ci
fossi davanti.
TI: Impossibile, offriamo assistenza solo se e' davanti al computer.
Tentato di bluffare dicendole che allora ero davanti al computer pur
di parlare con un tecnico ho deciso che rimandero' a una sera, tanto
"ci siamo fino alle 24, anche i tecnici".
Ma a questa gente danno anche dei soldi alla fine del mese ???
Arrivederci alla prossima puntata...

 TI: Impossibile, offriamo assistenza solo se e' davanti al computer.
scusa, ma tutte ste cose, je devi dì a quelle?
Non potevi semplicemente spiegare che eri davanti al pc con win98
installato?
Scusa, ma il casino l'hai fatto tu.
Faggiano ha detto.

Faggiano ha detto.
Casino l'ho fatto ioooooo?
Uhm proprio fagiano sei... e se mi dice di cliccare su Proprieta'
delle risorse di rete che faccio, gli leggo quello che c'e' in
/etc/ppp/pppoe.conf ???????
Mah!

Ma a questa gente danno anche dei soldi alla fine del mese ???
Lungi da me difendere il 187 (:-))) ) ma guarda che i casini li hai
fatti tu :)
Sei tu che devi capire il sistema e non il sistema capire te.
Le persone che mettono al 187 non sono certo tecnici ne' certo
conoscono ogni possibile problematica.
Hanno uno schemino di domande/risposte che di solito basta per
rispondere al 90% delle chiamate.
Immagina una specie di flow chart che seguono.
Loro ti fanno delle domande, tu rispondi e ci sono due casi :
- o in questo botta-risposta si arriva alla risposta che ti serve
- oppure alla fine ti passano un tecnico se dal flow risulta che puoi
davvero avere un problema tecnico.
Sono insomma un filtro dato che non puoi impegnare tutti i tecnici a
rispondere alle solite domande, questione di sfruttamento delle
risorse.
Tu hai esordito dicendo quello che hai (Linux) e questi non hanno
nulla di Linux nello schemino per cui il flow chart ha detto loro
"chiudi la connessione".
Ah ... se ti consola, e' cosi' in tutto il mondo.
Ogni tanto quando ho dei problemi (rari per fortuna) e mi tocca
chiamare Comcast per il servizio di cable modem inizio a sudare
freddo.
Guai se non dici che hai Win 95/98/ME .. se gia' dici che hai Win NT o
Linux mi cascano per terra :)
Non sanno nemmeno il significato delle sigle e non vedo come potrebbe
essere altrimenti.
Se tu fossi un "tecnico" preparato ti andrebbe di passare 8 ore a
rispondere a domande "Avvio ? Che cos'e' avvio ?" per una paga misera
?
C'ya
	Steve
-- 
"Ogni tecnologia sufficientemente avanzata č indistinguibile dalla magia"
Arthur C. Clarke
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sxbo...@supereva.it
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 Mah!
ROTFL!!!

 /etc/ppp/pppoe.conf ???????
senti, diamo per scontato che se usi linux non sei un deficiente ma avrai
una discreta conoscenza di certe cosette.
Mo, dando per scontato che invece al 187 ci sta l'incompetente (non me ne
vogliano i 187ini) tu dovevi annuire e dire "si si,l'ho fatto ma non
funziona" fino a farti passare qualcuno che ci capisce sul serio.
E' inutile perder tempo a dare lezioni di informatica ai cristi del 187,
quindi falli fessi e utilizza i loro schemini per arrivare dove vuoi
arrivare.
E comuqnue, ripeto, se loro non supportano da contratto linux allora la
colpa č tua come pure di tua competenza sono i problemi che ne derivano.
Io semplicemente ti davo un consiglio su come trattare col 187.
Faggiano ha detto.


Dire che la colpa e' dell'utente che usa Linux mi pare eccessivo,
soprattutto visto che e' stato specificato che lo stesso problema si
mostrava con un altro sistema operativo (e questo gia' puo' essere un
elemento di rilievo). A parte tutto questo, la centralinista di Tin.it non
ha certo fornito un lungimirante esempio di assistenza al cliente. Che poi a
volte sia meglio utilizzare certi "trucchetti" con gli operatori dei call
center, e' un altro discorso.
Ed a proposito dell'assistenza 24/24, per quanto ne so (esperienza diretta o
meno) dopo una certa ora o ad esempio nei festivi e' veramente difficile
trovare qualcuno competente e non e' raro sentirsi invitare a richiamare il
"giorno successivo" o "lunedi'", naturalmente sempre in orario ufficio.
Mah...