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Titolo: La verita' su canali RAI, Digitale terrestre e FastwebTV

Dalla pagina Facebook di Fastweb FastwebTV emerge l'imbarazzante confusione
di Fastweb nella gestione della propria IPTV a seguito della decisione di
non trasmettere piu' su IPTV i canali RAI scordandosi che il sigitale
terrestre in molte regioni non e' ancora neppure attivo in via ufficiosa e
creando cosi' una confusuone, una frustrazione e una giustificata rabbia
nei confronti dei propri clienti che non possono ancora accedere ai canali
rai tramite digitale terrestre.
Fastweb dette la possibilita' di inviare richiesta di riattivazione della
IPTV per i canali RAI tramite fax, ma pare che molti di questi ultimi siano
stati come nella miglior tradizione fastweb (vedi restituzione apparati)
dimenticati su qualche scrivania e ignorate le richieste dei clienti.
Insomma, la solita azienda menefreghista che - tra l'altro - emergerebbe da
alcune dichiarazioni di addetti al servizio clienti TV rispedisce le
richieste di allacciamento via IPTV direttamente alla RAI per la verifica
del pagamento del canone. Quasi da non credere.
Ecco integralmente - con i post a partire dal 1 gennaio 2010 - il thread
della vergogna sul gruppo Facebook FastwebTV gestito ufficialmente da
Fastweb medesima.
Post n. 9
Antonio Crupi ha scrittoil 7 gennaio 2010 alle 11.26
Anche io non ho ricevuto alcun modulo. Anzi non sono mai stato informato
sulla sospensione del servizio RAI. Non potete considerare che la gente usi
la postamail di fastweb come mezzo informativo di riferimento assoluto!
Invece di usare il giornalino ONTV come divulgatore di gossip potresete
utilizzarlo per pubblicare queste informazioni. Adesso mi ritrovo senza
poter accedere ai canali RAI, come risolvete il mio problema in maniera
tempestiva?
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Post n. 10
Stefano Palmieri ha scrittoil 7 gennaio 2010 alle 13.15
in lombardia da oggi, 7 gennaio. i canali rai non si vedono pi� con la sola
videostation; cosa bisogna fare oltre a collegare il decoder con la presa
antenna tv a muro?
ps: si poteva spiegare meglio questo passaggio....
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Post n. 11
Emanuele Menegaldo ha scrittoil 7 gennaio 2010 alle 13.19
come posso fare se voglio mantenere i canali rai in IPTV?
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Post n. 12
Alessandro Gessi ha scrittoil 8 gennaio 2010 alle 2.31
Anche io non vedo pi� la Rai da gioved� e non riesco nemmeno a collegarmi
all servizio 192 193 online, perch� non si apre MyFASTPage !!!!
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Post n. 13
Stefano Oriani ha scrittoil 8 gennaio 2010 alle 4.19
Sono veramente incavolato nero con Fastweb. In un precedente post della
discussione "Digitale Terrestre" (30 Novembre) ho spiegato le mie
problematiche. A seguito di questo post sono stato subito contattato dal
Servizio Clienti, che mi inviato un apposito modello FAX ufficiale Fastweb;
rispedendolo compilato e firmato (e l'ho fatto immediatamente!) avrei
ottenuto di continuare ad avere sulla mia utenza la ritrasmissione dei
canali RAI in modalit� IPTV. Risultato: da ieri non vedo pi� i canali RAI
in IPTV come tutti gli altri! In pi�, il 192193 d� un messaggio di fonia
"dal 7 gennaio i canali RAI saranno solo su DTT etc. etc." e poi fa cadere
la linea senza ulteriori possibilit� di scelta. E' UN COMPORTAMENTO DAVVERO
INQUALIFICABILE !!! Piccolo addendum: si "consoli" chi, qui, ha scritto di
non aver ancor ricevuto il modulo e di essere rimasto senza canali RAI; il
sottoscritto ha ricevuto probabilmente "in anteprima" tale modulo (oltre 1
mese fa), ma � rimasto ugualmente carta straccia! Proprio non capisco
quanto giovi a Fastweb, per risparmiare un p� di banda, creare agli utenti
(e anche a s� stessa) tutti questi problemi....
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Post n. 14
Antonio Crupi ha scrittoil 8 gennaio 2010 alle 6.52
Sono di nuovo io, novit� dell'ultima ora scoperta da mia moglie che,
essendo in gravidanza e costretta a casa, non pu� vedere i canali RAI in
diretta; ma riesce a vedere i programmi del giorno prima attraverso la
REPLAYTV (gli stessi programmi che ieri in diretta non riuscivamo a
vedere). Conclusione la FASTWEB TV funziona con un fuso orario di 24h. Fa
prima mio suocero a portarmi arancini e cannoli dalla Sicilia che FastwebTV
a trasmettermi l'edizione serale del TG1. Adesso mi precipito in negozio
per disdire il contratto.
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Post n. 15
Stefano Oriani ha scrittoil 8 gennaio 2010 alle 7.22
@Antonio.
Esatto..... quello che esponi � proprio l'aspetto paradossale della
vicenda.... quello che FW adesso mi nega in diretta sono costretto a
vederlo in differita con ReplayTV.... ridicolo e assurdo!
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Post n. 16
Simone Oliviero ha scrittoil 8 gennaio 2010 alle 16.36
A me il modulo non � arrivato e a casa mia l'antenna non c'� e niente
digitale, posso fare tutto tramite 192193 o serve sto modulo? Se no dove
posso trovarlo? Nella mia mail non � arrivata nessuna comunicazione
comunque...
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Post n. 17
Alessandro Gessi ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 2.26
Incredibile, ho faxato il famigerato modulo alle 18.30, e alle 22 rivedevo
la Rai.
Complimenti per la celerit�, per� la comunicazione deficita, ho dovuto fare
i salti mortali per riuscire a parlare con l'operatore competente per il
problema.
Il numero da contattare era 800811111, potevano metterlo scritto chiaro da
qualche parte !
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Post n. 18
Stefano Oriani ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 3.48
@Alessandro, grazie per la segnalazione, a seguito della quale ho parlato
col numero verde e inviato l'email da loro richiesta, allegando per
conoscenza anche il fax spedito il 1� Dicembre... adesso attendo fiducioso
(mi hanno garantito entro 6 ore.... vediamo...)
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Post n. 19
Simone Oliviero ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 3.58
Io ho chiamato e mi han detto che fanno tutto loro via call center, entro
mercoled�...speriamo bene.
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Post n. 20
Federico Prati ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 4.30
Basta che mandi un fax a Fastweb
vedi comunicato Fastweb�
Io l'avevo mandato circo 10 gg fa ma mi hanno tolto oggo i canali rai
quindi ho chiamato il 192913 assitenza Tv e mi hanno assicurato la
riattivazione entro 48gg.
Ho chiesto la motivazione per la disattivazione dei canali Rai e mi hanno
detto che e' solo una cosa burocratica richiesta dalla Rai per verificare
chi paga il canone Rai, cosa giustissima.
http://www.fastweb.it/myfastpage/4p/servizi/tv/rai-iptv/POPUP/Riattivazione-RAI.pdf
Utilizzare un comune cavo d'antenna per collegare la normale presa TV a
muro con la presa ANTENNA IN presente sul pannello posteriore del Decoder.
Consultare il manuale utente per maggiori dettagli.
Inoltre, ti comunichiamo che al fine di ottimizzare il servizio, a partire
dal prossimo Gennaio, alcuni canali nazionali, tra cui RAI1, RAI2, RAI3,
non saranno pi� trasmessi attraverso la rete IPTV di FASTWEB. Potrai
comunque continuare a riceverli attraverso il decoder FASTWEB, in qualit�
digitale e secondo le stesse modalit� con cui li vedi oggi, collegando il
decoder all'antenna televisiva.
Se riscontrassi comunque problemi di ricezione di questi canali, ti
invitiamo a scaricare il modulo di "Richiesta trasmissione via IPTV" e
spedirlo, debitamente compilato e firmato, all'indirizzo:
FASTWEB s.p.a. Casella postale 126 C.A.P. 20092 Cinisello Balsamo (MI)
oppure via fax al numero: 02.4540.11077.
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Post n. 21
Stefano Oriani ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 6.41
Ho appena ricevuto una farneticante telefonata da FW... Dopo la Mail e il
fax ancora volevano sincerarsi se avessi provato a sintonizzare la Rai
tramite Dtt.... Basta!!! O mi ridate la ritrasmissione su Iptv o disdico,
adesso si sta passando il segno!
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Post n. 22
Marco Tondolo ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 6.46
stesso problema. Insomma credo di capire qual' � l' intenzione di fastweb:
risparmiare sul pacchetto rai in quanto lo carica tutto sul digitale
terrestre. Ma Santiddio se qualcuno sceglie fastweb tv invece del digitale
o della parabola avr� i suoi benedetti motivi? Io ho chiesto la
videostation perch� per motivi miei condominiali non � possibile per il
momento una miglioria del segnale dell' antenna e quindi il dig ter per il
momento non � attivabile. Ma cavoli aspettiamo per lo meno la data fatidica
dello switch off in tutta Italia, no? Cos� che ora per riattivare le reti
rai un gentile (perch� poi sono tutti gentili e tempestivi in fastweb
questo occorre ammetterlo) interlocutore mi ha prospettato un ulteriore
pacchetto chiamato "NO ANTENNA" che non dovrei pagare-ma sul sito di
fastweb cercando riferimenti non ne ho trovato alcuno. Speriamo, domani
dovrei rivedere le reti rai altrimenti non ha quasi pi� senso pagare per la
tv di fastweb
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Post n. 23
Marco Tondolo ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 11.01
ok, mi hanno ripristinato la rai non sul programma 1, 2 e 3 ma su 101, 102,
103 ovvero in "zona Sky" . Va benissimo. Confermo: fastweb ha operatori
efficienti e rapidi-anche il sabato! Il problema quindi non � chi opera
(cordiali, professionali ecc.) piuttosto CHI decide. Ma questo divario tra
le teste che comandano e le teste che risolvono c'� dappertutto,
facciamocene una ragione. Grazie operatori di fastweb, siete veramente tra
i pochi!
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Post n. 24
Stefano Oriani ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 12.36
Marco, quoto quello che hai scritto: se uno sottoscrive Fastweb TV avr� i
suoi motivi (es. qualit� del segnale che permette di ovviare a problemi di
ricezione con altri mezzi - come terrestre analogico o digitale). A meno
che loro non pensino che l'unica cosa che interessa ai loro clienti TV �
l'on-demand... il che indicherebbe un problema di "visuale" non da poco ai
"piani alti" di FW. Sistemati ora anche a me i canali su 101, 102 e 103.
Per� � scomodo. Spero che riprogrammino la VideoStation riposizionando i
canali RAI non-DTT a 1,2,3. Tutto sommato questa novit� � dovuta di sicuro
all'ultimo update del ricevitore, quindi ne basterebbe un altro per
rimettere le cose a posto.... Dai, che pure un ricevitore DTT da 29 Euro
"sa" che la RAI deve posizionarla sui primi 3 canali !!!.... Qui il
ragionamento � analogo, chi ha inviato il fax e/o l'email ha chiesto (e
accetta) che la "fonte" primaria dei canali sia IPTV, quindi questi devono
tornare ad avere priorit� nella numerazione.
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Post n. 25
Antonio Crupi ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 12.55
@Marco e @Stefano,
anche per me vale la stessa cosa, i canali Rai mi sono stati ripristinati
sui canali 101-103, devo dire in maniera piuttosto celere, ho chiamato
appena 2 ore fa al numero verde indicato da @Alessandro.
Si � vero l'operatore � stato cortese, per� credo che sottovalutino il
fatto che molti di noi non hanno la possibilita di utilizzare l'antenna.
Infatti il tizio a un certo punto mi dice: " guardi che lei pu� vedere i
canali Rai, basta collegare l'antenna al decoder". Io ho risposto: " il mio
stabile non ha antenna TV � per questo che pago oltre 40 euro al mese per
la Fastweb TV!"
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Post n. 26
Marco Tondolo ha scrittoil 9 gennaio 2010 alle 13.04
Mah, credo che senz' altro non siamo stati in pochi a chiedere il
ripristino della Rai "senza antenna" quindi i "piani alti" si saranno resi
conto del perch� buona parte degli utenti della tv di fastweb pagano 40
euro al mese. Dare per scontato che a tutti arriva il digitale terrestre
quando mezza Italia ne � ancora priva denota senz' altro poca dimestichezza
e attenzione alla realt� e quindi prevedo che con questa mossa azzardata un
p� rimarranno scottati. E' chiaro che l' intenzione originaria era quella
di sbolognare da fastweb il pacchetto Rai: meno costi e stesso servizio.
Purtroppo non siamo ancora pronti e quindi fastweb deve farsene una
ragione. Ciao a tutti e buon anno
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Post n. 27
Simone Oliviero ha scrittoil 11 gennaio 2010 alle 10.21
La Rai mi � tornata, sui canali 101-102-103 e mi pare 127 per Raisport,
comunque si vedono tramite i "canali in chiaro" di Sky.
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Post n. 28
Tullio Zaccheo ha scrittoil 12 gennaio 2010 alle 5.55
bha ... ragazzi io ho mandato il fax sabato scorso e ancora non vedo nulla
! Attacco l'antenna al decoder ma niente..mi sintonizza tutto tranne i
canali rai , ma perche??? Rivoglio assolutamente la rai tramite
iptv....anche a qualcuno di voi non sintonizza la rai ?
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Post n. 29
Rossella Bennato ha scritto23 ore fa
le ho provate tutte ho mandato anche il fax e ancora non riesco a vedere
rai1, 2 e 3. non capisco poi perch� non riesco a vederle neanche sui canali
sky pur avendo fatto abbonamento a sky tramite fastweb. il Serivio
assistenza (che mi mette in attesa per ore ed ore..) non � riuscito a
spiegarmelo. Facciamoci sentire con diffide formali e richieste di
risarcimento! Non si trattano cos� i clienti! bel disservizio..
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Post n. 30
Stefano Oriani ha scritto23 ore fa
@Tullio. A me e ad altri hanno risolto, ma a modo loro (non mi garba di
certo la collocazione della RAI su 101,102,103). Fossi nella tua
situazione, invierei subito una bella raccomandata di disdetta... Molti
trovano seccante la cosa, invece � semplicissima: 4 frasi di rito con il
Word, e si pu� inviare comodamente da casa a qualsiasi ora tramite il sito
Poste.it... verr� automaticamente stampata, imbustata e consegnata a
Fastweb! E' finita l'epoca delle code obbligatorie alla Posta! Io sono
stato ad un passo dal presentare disdetta, ora voglio vedere un attimo come
evolve la situazione. Nella mia zona ormai abbondano le alternative ADSL di
qualit�, quindi di certo non rester� aggrappato a Fastweb solo per un
servizio TV via via soggetto a limitazioni...

 ancora accedere ai canali rai tramite digitale terrestre.
Come più volte detto (ma evidentemente non recepito), la decisione di non 
trasmettere più i canali RAI su IPTV è della RAI stessa, e questo è 
dimostrato anche dal fatto che, nel corso del secondo semestre 2009, RAI 
è uscita da TUTTE le piattaforme IPTV (Alice, Infostrada e Fastweb) e ha 
anche cercato di scendere da Sky (ottenendo dal garante un monito a 
rimanervi però solo finché la diffusione di TivuSat non superi certi 
soglie minime). Si ricordi che RAI ha rifiutato l'offerta di Sky di 50 
milioni l'anno per 7 anni (più i diritti di RAI Cinema e molto altro).
Il problema nasce dalla confusione a livello di regolamentazione; il 
garante equipara di fatto la IPTV al servizio "digitale terrestre", e RAI 
(fornitore di servizio pubblico) è obbligata ad essere presente su "tutte 
le piattaforme tecnologiche"; ma visto che RAI sarà presente sul vero 
digitale terrestre, non è necessario che lo sia anche su IPTV. Se il 
garantasse riconosce ad IPTV lo status di piattaforma tecnologica a sé, 
RAI sarebbe obbligata ad esservi presente.
-- 
Conte Frobenius

 � uscita da TUTTE le piattaforme IPTV (Alice, Infostrada e Fastweb)
Se le cose stessero come dici tu Fastweb dovrebbe recedere dal contratto di
fornitura della sua piattafoma TV. Perche' non lo fa e riattacca invece il
digitale terrestre a chi ne fa richiesta, sia pur con i consueti tempi
biblici e la disorganizzazione aziendale che la contraddistingue? Ti
rispondo io: perche' sa che se non lo facesse il cliente potrebbe rivalersi
su di essa per interruzione di pubblico servizio. L'IP TV di Fastweb
infatti, in questo caso, si contraddistingue come semplice veicolo del
segnale televisivo di proprieta' RAI, in quanto non va dimenticato che ha
goduto della possibilita' di veicolare questo segnale fornendo decoder in
proprieta' che hanno beneficiato dello sconto statale.

 di fornitura della sua piattafoma TV.
Non capisco cosa intendi. Fastweb aveva un contratto con RAI che le è 
valsa una collaborazione lunga e proficua per entrambi (RaiClick, ecc.). 
Col cambio dirigenziale, la politica di RAI nei confronti delle 
piattaforme è completamente cambiata, nei limiti di quanto le è permesso 
per legge/regolamentazione. La regolamentazione le consente di uscire da 
tutte le piattaforme IPTV, e RAI l'ha fatto. In futuro, le consentirà di 
uscire da Sky e lo farà non appena possibile (come dimostrato dal 
contratto non firmato).
Fastweb ha fronteggiato la situazione in due modi: in primis, nelle zone 
non coperte da segnale digitale terrestre ma coperte dal segnale RAI, 
Fastweb può ancora obbligare RAI a venire trasmessa tramite IPTV (visto 
che il garante obbliga RAI ad essere presente su almeno una piattaforma 
"digitale terrestre" per ogni zona, includendo IPTV in questa 
classificazione, come già spiegato). Per le zone invece coperte dal 
segnale digitale terrestre, Fastweb ha cercato di garantire continuità 
del servizio ai suoi utenti, iniziando la distribuzione di nuove 
videostation con DTT anche ai clienti che avevano vecchi modelli di 
videostation. Questo perché Fastweb ha ovviamente un beneficio economico 
se i suoi utenti continuano ad usare sempre e solo il suo decoder per la 
TV (anche solo per i canali RAI).
La situazione è molto chiara. Basta guardare quello che è successo tra 
RAI e Alice Home TV e Infostrada TV per capire che non è certo una scelta 
di Fastweb quella di perdere la trasmissione dei canali RAI via IPTV. A 
meno che i 3 operatori IPTV italiani non si siano accordati nello stesso 
semestre per cacciare i 3 canali nazionali di RAI dai propri decoder, e 
non si capirebbe tra l'altro come mai.
-- 
Conte Frobenius

non si capirebbe tra l'altro come mai.
Perch� non leggo una risposta alla tua replica da parte del sign. di
sopra??