Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Al limite del ridicolo e/o truffa?  (lungo)

Sono un ex abbonato fastweb fino al 22 maggio di quest'anno, e durante la
fornitura del servizio (3 anni), ho solo constatato l'ottima qualità del
prodotto.
Poi mio fratello si è sposato (che era il maggior "consumatore" di
programmi p2p), e quindi in accordo con mio padre, decisi di cambiare
gestore poichè pagavamo 118 euro al bimestre (voce + flat adsl) per un
servizio che sfruttavamo poco, con saltuarie visite di siti informativi, e
classiche letture/scritture mail... e qui comincia la disavventura!
Il 2 Marzo spedisco la raccomandata A/R (notare: ben 80 giorni prima della
scadenza naturale del contratto, che era appunto il 22 Maggio), i primi di
aprile mi contatta telefonicamente fastweb, per dirmi che se ci ripensavo
mi portavano il canone a 90 euro/bimenstre.
E' vero che lo fanno tutti gli operatori, ma dico fai "il superiore", e
poi quando ti fa comodo ti abbassi come tutte le altre?
Il 4 maggio vengo contattato telefonicamente dal gestore con cui avevo
preso accordi per il subentro, il quale mi fa una specie di interrogazione
telefonica, registrandola, al quale mi fa dire la mia espressa volontà di
uscire da FW e di andare con loro, e di dire chiaramente la data posta
sulla ricevuta di ritorno (6 Marzo)... anche qui, un'azienda che si
ritiene "superiore", anzichè di attaccarsi a tutto per tenerti e fare
resistenza con il nuovo operatore, come minimo ti dovrebbe dire: "Te ne
vuoi andare? Non c'è problemi, vado in c..o a te e ai tui 118 euro,
pezzente!".
E' una mia fantasia? Ho sbagliato io qualche procedura? Non penso proprio,
perchè non è finita...
Subentrato al nuovo operatore, mi ritrovo con l'HAG in mano, e quindi come
da onesto cittadino cerco di contattare FW per la procedura di
restituzione... ma come?
Il 192.193 dal 23 maggio non ero già loro abbonato, e quindi non vi era
alcun modo di accedere a qualsiasi tipo contatto.
Al 192.192 mi dicevano "mi scusi, ma questo è il servizio per nuovi
abbonamenti, e quindi non posso darle informazioni tecniche", oppure mi
dicevano "attenda un attimo" e mi deviavano al 192.193.
Alle mail specifiche avevo lo stesso problema con il 192.193, alle mail
generiche dopo una settimana non avevo ricevuto alcuna risposta.
Per trovare una soluzione, a metà giugno consulto questo NG, e vengo a
leggere che alcuni frequentatori si sono ritrovati un bollettino di 110
euro , perchè dopo 60 giorni non avevano restituito l'apparecchiatura.
Da lì mi venne un lampo di genio, mi ero ricordato di una persona che
gestische un negozio di elettronica, e che è affiliato FW.
Gli telefono (perchè è a circa 18 Km da casa mia), gli spiego il tutto, e
mi risponde che non vi sono assolutamente problemi e di portare il tutto
da lui.
Il 28 Giugno (quindi dopo un mese e 6 gg.), vado da lui, si collega al
terminate, compila tutto il form di restituzione e mi lascia una ricevuta.
Ma... oggi (23 Luglio) mi arriva la "letterina" dei 110 euro!
Riassumiamo, dal 22 Maggio non ho avuto più alcun contatto da loro, cerco
di stabilire un contatto con loro e vi trovo un vero e proprio "muro"
comunicativo, studio tutte le possibilità, trovo la soluzione, e...
"cornuto e mazziato".
Secondo la prassi, dovrebbero spedirti la lettera dopo 60 gg. che LORO NON
HANNO RICEVUTO l'apparecchio, e non fartela arrivare dopo 60 gg DA QUANDO
E' SCADUTO il contratto....
Ho provato a stabilire un contatto, ma ho trovato le stesse impossibilità
descritte sopra, e quindi mi tocca scrivere un'altra lettera con
spiegazioni, includendo fotocopia della rivuta di consegna, spendere quasi
6 euro per raccomandata A/R.
Cosa ho sbagliato? Lasciare loro?
   Sandro
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

   Sandro
Guarda, a me e' andata peggio: io ho cambiato casa, ho mantenuto fastweb, 
purtroppo sono passato dalla fibra all'adsl inizialmente a 6, ridotta a 5 
mbit dopo i primi 6 mesi (problemi col doppino, degrado segnale dicono.. 
mah!), e anche a me e' arrivata la famosa letterina dei 110 euro.. E' vero 
che l'HAG e' cambiato e che me ne hanno dato uno nuovo, che non ho 
restituito quello vecchio che nessuno mi ha mai rischiesto, ma alla fine non 
sono sempre abbonato? Ho gia' mandato 3 fax, nessuna risposta per ora 
(figuriamoci).. Io non pago, e' chiaro, e se continuano a rompere con questa 
storia disdico immediatamente! Certo cmq che la concorrenza non e' 
migliore.. 

 Cosa ho sbagliato? Lasciare loro?
No, direi che non hai sbagliato nulla.
Sono loro che stanno tirando davvero troppo la corda.

> Cosa ho sbagliato? Lasciare loro?
Spiegami una cosa.. ma quanto paghi con il nuovo provider ?
Io l'offerta a a 45 euro mese l'avrei accettata..
-- 
Ciao
Spin

 "cornuto e mazziato".
Non sei l'unico. come hai scritto.
Manda raccomandate subito a piu' gente possibile, dopo aver letto queste 
notizie:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=188199
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=187550
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=186907
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=184945
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=185287
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=184893
Ciao, Carlo 

 
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=184893
Ciao Carlo, dopo aver letto questi ed altri casi, ora sì che che sono
amareggiato e deluso.
Un'azienda come FW, che si ritiene tra i leader nelle telecomunicazioni,
nata nella più ricca città italiana e tra le prime in europa, si abbassa a
questo per far cassa?
Io la vedo come quello che ha il "macchinone" e gli abiti firmati, ma
comprati con soldi ricevuti illegalmente, qui si rasenta la truffa
Per quanto riguarda le raccomandate, intendi di inviarle alle varie
associazione dei consumatori?


 Io l'offerta a a 45 euro mese l'avrei accettata..
Con un paio di servizi attivati pago 39/mese telefonate nazionali
illimitate comprese.
E' vero che sono solo 6 euro/mese di differenza, ma a me tutta quella
banda non interessa (come avere la ferrari ed usarla solo in città),
serviva a mio fratello che utilizzava giornalmente p2p... 
E poi vai a sapere come andranno le cose, visto come si sono comportati,
non è da escludere che dopo un anno mi riportavano a 59/mese
Quindi, a maggior ragione dopo gli ultimi fatti, ho fatto bene ad
abbandonare FW, e risparmiare ben 40euro al bimestre.
Premetto che sulla qualità del servizio adsl di FW ne devo parlare solo
bene, e come vedi, intenzionalmente non ho nominato il nuovo provvider
perchè il punto centrale di questa mia discussione non è dire tizio è
meglio/peggio di caio.


mi spieghi meglio entro quando va restituito il modem catorcio 
che vale quanto un lingotto d'oro?30 60 giorni da quando?da 
quando staccano la linea?E loro come dovrebbero informarti che 
tolgono linea???Ovvio per me basta alzare cornetta ma credo 
debbano comunicarlo ufficialmente
ti riepilogo mia situazione, UNIAMOCI...io intanto ho fatto 
raccomandata a società recupero crediti...
Problema con FASTWEB, per disdetta linea telefonica
Premessa, ho mandato raccomandata A/R in data 22/09/07 per 
disdetta contratto sul numero Fa-stweb 02/33002509 (al telefono 
il call center 192193 mi ha solo comunicato di far raccomandata, 
stranamente non mi hanno  ricordato  di restituire anche 
apparati in comodato d uso chissà come mai)
Per contratto Fastweb deve recedere linea entro 60gg., mentre a 
me la linea è stata tolta solo il 14/01/07, quindi ben oltre il 
tempo stabilito e solo su mie proteste/segnalazioni telefoniche. 
Di questo posso chiedere qualcosa come danno?
Comunque ora tramite la società di recupero crediti OMNIATEL mi 
ritrovo a dover pagare 126,02 +19,46 per loro intervento.
Nella fattura (a maggio 07 6 mesi dopo mia disdetta) mi dicono 
che 110 Eur sono per mancata restituzione apparecchi a noleggio 
(il call center non la dice questa cosa!)
Nel contratto non è indicato da nessuna parte che non 
restituendo apparati a noleggio, la cifra di penale da pagare è 
di eur 110.
Loro mi hanno detto che in una fattura (tra l'altro per mia 
sfortuna avendo le bolletta online non l'ho mai vista) dicevano 
aggiornavano il contratto indicando che gli apparecchi andavano 
restituiti entro 30 gg dalla disdetta, ma senza dire importo. 
Chi decide che un modem del valore commerciale di massino 10 20 
eur debba essere ripagato 110 euro!Mi sono offerto ovviamente di 
restituire tutto ma ovviamente loro vogliono i soldi!!!Non se ne 
fanno nulla del modem catorcio...
anzi contattare fastweb è impossibile da ex abbonato...e la 
società di recupero credito non ha maggiori informazioni da dare.
Posso contestare qualcosa o devo pagare?aiutatemi plese, la 
cifra è piccola ma mi fa parecchio arrabbiare
Grazie!!!!
franck8 ha scritto:

-- 
Postato da Alice Newsgroup: lo usi da web ma con le funzioni del newsreader 
http://newsgroup.alice.it
Gerarchie it, italia, it-alt, tin, it.binari. Unico!

 Grazie!!!!
I Corecom questi sconosciuti. 
Autorità per la Garanzia nelle comunicazioni
Delibera n° 182/02/CONS
art 3.
Richiesta di svolgimento del tentativo obbligatorio di concilazione
comma 1 gli utenti singoli od associati, ovvero gli organismi di 
telecomunicazioni, che lamentino la violazione di un proprio diritto o 
interesse protetti da un accordo di diritoo privato o delle norme in 
materia di telecomunicazioni attribuite alla competenza dell'Autorità, 
e che intendano adire in giudizio, sono *tenuti* a promuovere 
preventivamente un tentativo di conciliazione dinnanzi al Corecom 
competente per territorio
art 4 la proposizione del tentativo obbligatorio di conciliazione ... 
sospende i termini per agire in sede giurisdizionale che riprendono 
dalla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di 
conciliazione
art 5 comma 2
L'tente contestualmente alla proposizione dell'istanza per 
l'esperimento del tentativo di conciliazione, o nel corso della 
relativa procedura, può chiedere al Dipartimento l'adozione di 
provvedimenti temporanei direttia  garantire l'erogazione del servizio 
o a far cessare forme di abuso ... sino al termine della procedura 
conciliativa.
Ora ... mi sembra palese quale sia la giusta prassi. Anche perchè le 
parti possono comparire personalmente o a mezzo di persona munita di 
procura generale o speciale, e *posssono* (ma non debbono 
necessariamente) farsi assistere da avvocati.
Lo strumento è stato creato nella consapevolezza che parecchie 
problematiche tecniche ed amministrative in materia di 
telecomunicazioni possono far insorgere problematiche che se 
correttamente affronatet possono essere gestite in modo più celere e 
sgravare enormemente i compiti della magistratura.
E' uno strumento potente se usato correttamente. Come al solito i 
cittadini ignorano completamente le disposizioni a loro più favorevoli.

 illimitate comprese.
Hai confrontato le tariffe chiamate verso i cell e verso l'estero ed i vari 
servizi offerti ?
Francamente 6 Euro, tra l'altro se tiravi un po' riuscivi a farti dare anche 
tutti i servizi inclusi, non mi sembrano motivo per rischiare certi casini, 
come ovviamente sono accaduti. Se ti modificavano l'offerta cambiavi dopo no 
?
La mia, 40 Euro con tutti i servizi inclusi ma senza flat telefonica (potevi 
chieder questa) infatti non supero mai i 300 minuti mensili, ma su fibra č 
assolutamente competitiva.
L' offerta a me riservata č per sempre, senza scadenza.
La banda non l'userai.. ma se si capita di dover inviare grossi file la 
differenza la vedi eccome.
-- 
Ciao
Spin

 differenza la vedi eccome.
Sarà il male una volta ogni tot mesi, di lasciare il pc acceso per una
mattinata.


 telefonia fissa più conveniente.
Si invece ..- Già fastweb con l'opzione 50% è una buona alternativa. Io uso 
tel10090 almeno di giorno. 15 cent minuto ma con solo 5 alla risposta.
-- 
Ciao
Spin