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Titolo: Sono scemo io, oppure incompetenti loro ?

Ecco la mia bella storia:
Il 25/04/07 come da disdetta fatta due mesi prima, Tele2
mi stacca la portante liberandomi la linea.
Tutto contento in data 30/04/07 faccio richiesta per alice
flat 2mega ed il 10/05/07 mi scrivono sul sito 187 che la
richiesta è stata chiusa e l'adsl è attiva, da subito potrò
navigare e usufruire di tanti servizi che alice offre.
Tutto contento monto il modem (di proprietà) ma non si
allinea, spia sempre lampeggiante come se non ci fosse
la portante.
Il giorno stesso chiamo, segnalo il problema, mi aprono
un guasto e il 12 mi dicono che è tutto ok, hanno risolto
il problema e posso navigare.
Torno a casa e niente, richiamo e mi dicono che per loro
è tutto ok, mi fanno un reset ma niente, continua a lampeggiare
il modem, la signorina (gentilissima) mi apre una nuova segnalazione.
Oggi avrebbero dovuto risolvere il tutto (48 ore come da contratto)
ed invece ancora lampeggia, richiamo il 187 e un coglione sbarbato
mi dice che la richiesta di assistenza è tornata indietro perchè
non vi è nessun problema, udite udite cosa mi chiede:
" Ha provato a cambiare il filo telefonico? Il problema dovrebbe
essere il suo, visto che il tecnico dice che la linea è ok"
Incazzato nero gli rispondo male, "guardi ho cambiato il cavo, il filtro,
ho provato tre modem diversi (di cui uno che da anche alice in comodato),
ho controllato il pc da virus e cazzate varie ma qui continua a lampeggiare
questa maledetta spia! Inoltre penso che se fino ad aprile con Tele2 avevo
la portante e l'allineamento del modem, non capisco come in questi
giorni si sia potuto rompere un cavo telefonico!.
Mi ha risposto, ok le apro una nuova segnalazione, ma prima che il tecnico
intervenga ci vorrà lunedì sicuramente...
Che diavolo posso fare ? Esiste un numero per parlare direttamente con
un tecnico? Se vado in un negozio 187 mi danno ascolto?
Sono incazzato nero... :( 

Ancora non vi siete imparati che gli operatori essendo ditte esterne si 
fanno i ca..i loro e come vogliono loro. Dopo 2 segnalazioni non risolte 
bisogna partire con qualcosa di scritto (fax o raccomandata).
Ti consiglio di inviare qualcosa di scritto (specificando le tue 
segnalazioni risolte o non al 187) ai seguenti numeri di fax (magari in 
tono minaccioso/alterato) chiedendo anche l' intervento di un tecnico :
1) 803308187 del Servizio Clienti Residenziali - Casella Postale n° 211 
- 14100 Asti
2) 800555952 Servizio Clienti 187 e 191 - Casella Postale n° 211 - 14100 
Asti
Se lo riterranno opportuno interverranno in modo opportuno su certi 
operatori menefreghisti
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Ok preparo una lettera di lamentela e la inoltro ad entrambi i numeri verdi
che hai scritto, sperando che si smuova qualcosa.
Grazie 

Ricordati che insieme alla lettere devi mandargli un documento di 
riconoscimento e il codice fiscale (magari scannerizzali ed inseriscili 
nel wordprocessor che usi per scrivere la lettera) altrimenti lo 
posssono scartare per vizio di forma (pechè mancano tali documenti)
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Se i fax li hai spediti senza documenti, glieli puoi rispedire con i 
documenti


 scartare per vizio di forma (pechè mancano tali documenti)
Questa cosa non la sapevo, allora gli rimando la lettera
e sull'altro foglio inserisco un documento di riconoscimento e codice
fiscale.
Grazie per l'info, ciao!