Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Cambio di tecnologia

Sembra che il cambio di tecnologia per gli utenti DSL sia "difficilissimo",
mentre per attivare un nuovo contratto... magicamente, non ci sia nessun
problema.
Mi riferisco a due telefonate fatte oggi al 192192 a distanza di circa 30
secondi l'una dall'altra:
Telefonata 1: Mi risponde un operatore a cui chiedo informazioni per il
passaggio di tecnologia da DSL a FO. Quest'ultimo mi risponde che il cambio
di tecnologia ancora non  è ancora disponibile per motivi tecnici legati
allo stabile. Ringrazio e riaggancio.
Telefonata 2: Risponde (per fortuna) un operatore diverso, chiedo questa
volta una nuova attivazione, come azienda, allo stesso indirizzo/civico, mi
risponde che non c'e' nessun problema ed essendo una nuova attivazione
(niente number portability) in circa 15 giorni dovrei essere attivo con un
numero nuovo (per le aziende se non sbaglio il numero minimo è due linee).
Ovviamente neanche a dirlo, ho scelto la strada + veloce, disdico e riattivo
il contratto come azienda, visti i problemi assurdi che ho sulla DSL (CPVA
indemoniata che si resetta di continuo, sostituita già 2 volte!!).
Voi avete avuto gli stessi casini per effettuare il cambio ?

 Voi avete avuto gli stessi casini per effettuare il cambio ?
Sigh... cambio... lontano traguiardo... io sono in attesa da circa 4 mesi,
oramai....
Saluti,
--
MPF
mpf@^cavoliamerenda^
fastwebnet.it
Per rispondere, togli i cavoli a merenda.
MSN Messanger available
http://digilander.iol.it/mpf
-----------------------------------------
"Per far girare tutti i programma del futuro saranno più che sufficienti 512
Kb di memoria" Bill Gates,  Microsoft c., 1990

 
Te lo faranno dopo un anno di adsl. Ma devi chiamarli per ricordarglielo.

consiglio mio personale?
se non ti crea problemi cambiare n. di telefono, io darei disdetta al
contratto ADSL attuale e nel frattempo ne farei uno in F.O.

 contratto ADSL attuale e nel frattempo ne farei uno in F.O.
E pagare di nuovo il contributo di attivazione più 10 euro in più al mese???
Sbrecche

 Sbrecche
c'hai ragione
pensavo avessi il contratto da 85 euro e non quello vecchio
come pensavo io l'attivazione sarebbero solo 20 euro

 ricordarglielo.
A parte che qualcuno mi pare qualche tempo fa aveva smentito questo fatto,
ho l'ADSL da un anno e mezzo e li sollecito un giorno si e l'altro pure...




20 EURO se e' un nuovo cliente, ma non sarebbe il suo caso.

 Voi avete avuto gli stessi casini per effettuare il cambio ?
- DSL ad aprile 2002, palazzo fibrato a luglio 2002
- Domanda passaggio fatta l'8-10-02 (al 192913), passaggio promesso entro 30
gg
- Chiamato da FW (!!) in novembre per informarmi che il passaggio sarebbe
avvenuto entro gennaio '03
- Sollecitato il servizio clienti 7 gg fa, con esito immediato:  "impulso
alla pratica " (sic),  invio modulo cambio tecnologia, e promessa di
appuntamento entro 2-3 gg
- Sollecitato oggi il servizio clienti, con esito istantaneo: richiamato
dopo 2 ore da FW per fissare l'appuntamento con la squadra: lunedì ore 9 mi
fibrano.
Che stress, manco fossero una bella signora! Senza solleciti non si muovono,
credo che abbiano una gestione delle code tipo " Chi pusè 'l vusa, la vaca l
'è sua".
Auguri,
Luca

 20 EURO se e' un nuovo cliente, ma non sarebbe il suo caso.
ti spiego quello che pensavo io: se lui avesse avuto il contratto da 85
euro, avrebbe potuto chiedere un'attivazione in fibra ottica (non potendo
avere però la NP) pagando solo 20 euro per l'attivazione, appena gli
attivavano fibra avrebbe disdetto la ADSL precedente.
Con il fatto che lui ha ancora il contratto vecchio cambia tutto il discorso
:-)

 'è sua".
vai un pò a vedere i database di telecom e chiedi un pò quanto sono
incazzati quelle poche persone che hanno il vicino di casa abbonato a
fastweb, vorrebbero abbonarsi anche loro (parlo di ADSL) ma non possono
perché il dbase di telecom è sbagliato (nel senso che risultano appartenenti
a una centrale telecom che non è raggiunta da FastWeb).
Pur essendo non avendo più telecom da 1 anno e 2 mesi sono convinto che se
li chiamo e gli chiedo se risulto ancora loro cliente mi diranno di sì ;-)

li chiamo e gli chiedo se risulto ancora loro cliente mi diranno di sì ;-)
Se è per questo io risulto ancora cliente fastweb con tanto e-mail
funzionante e numero telefonico FW presente in elenco... La cosa
divertente è che quel numero l'ho avuto per 2 o 3 gg (il tempo di
attivare la NP).


in poco più di un mese io sono riuscito a passare da ADSL a Fibra.
Ovviamente la mia strada era cablata e nel palazzo accanto c'era un
catalyst.
Premessa: sono di Genova.
Per far prima, poichè 192193 non dava risposte certe, sono andato
negli uffici di Fastweb Mediterranea (ricevono dalle 10.30 in poi, nel
palazzo dell'AMGA in via S.Giacomo e Filippo).
Lì ho trovato una signora molto gentile e le ho esposto il problema
che la qualità dell'ADSL era pessima in fonia (non era vero, ma ho
esagerato). Lei ha guardato nel computer e mi ha detto "La settimana
prossima mettiamo la fibra nel palazzo perchè ci sono altri due
abbonati nuovi". Ha chiamato un commerciale ed ho rifatto il contratto
(nessun pagamento per nuova attivazione, ovviamente si passa da 75 a
85 euro al mese), con la promessa che in 30 giorni avrei avuto il
cambio.
Sono tornato a casa, la settimana dopo ho visto cablare i vicini. Dopo
qualche giorno ho visto nel sito Fastweb che sarei stato contattato in
breve.
Due settimane ed ecco che mi fissano un appuntamento. Arrivano 3
ragazzi di Napoli molto gentili ed in un paio d'ore mi mettono la
fibra in casa. Poi collegano al catalyst.
Alle 18.30 faccio l'ultima telefonata in ADSL, alle 18.45 staccano
l'HAG ADSL, mettono quello in fibra, comunicano il cambio alla
centrale e subito tutto funziona immediatamente.
Morale (per i genovesi): rivolgetevi direttamente a Fastweb
Mediterranea, sono molto gentili e cercano di risolvere i problemi
velocemente.
Roberto
**************************************************************
*                  Prof. Roberto Bisceglia                   *
*                  
http://www.itchiavari.org
                 *
**************************************************************