Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: La vergogna di aver scelto FASTWEB

Milano, 13 Febbraio 2006
La vergogna di aver scelto Fastweb
Ciao a tutti!
Sapete che giorno è oggi? È il 13 Febbraio 2006 e domani saranno 4
mesi esatti da quando sono passato a Fastweb in modalità "fibra
ottica" ed è iniziato l'inferno.
Alcune note di introduzione: vivo a Milano e ero cliente Fastweb in
modalità dal Luglio 2004, con abbonamento Flat 24h Internet (Giorno e
Notte), visto che lavoro in una società della new economy e ho bisogno
di lavorare molto spesso da casa, al di fuori delle canoniche 8 ore di
lavoro d'ufficio. In più, sono un pioniere del web (cliente di
Internet a pagamento all'epoca di IOL ItaliaOnLine!! Chi se la
ricorda??), sono appassionato di hi-tech e passo molto del mio tempo
collegato ad Internet, anche per parlare con i miei amici e colleghi
sparsi nel mondo :)
A Luglio 2005 vengo a sapere che il mio palazzo è stato raggiunto da
fibra ottica e chiedo così il passaggio di tecnologia.
In data 14.10.2005, su mia esplicita richiesta, i tecnici della
società SOLETO s.r.l. di Milano - appaltatrice per l'installazione
di impianti FW - provvede ad effettuare il passaggio di tecnologia
presso la mia abitazione da ADSL 4Mbit a Fibra Ottica.
Pensavo sarebbe stato un giorno di "gioia", visto che significava
poter "volare" in Internet, ma purtroppo non è stato così.
Infatti, dal 14.10.2005:
-	non posso più utilizzare la Videostation (vi è sempre "Errore
14")
-	la navigazione in internet - durante tutto questo arco di tempo - ha
funzionato ad ORE alterne, causando enormi disagi, quali il non poter
lavorare da casa (come previsto dal mio contratto di lavoro) dovendo
ricorrere a connessioni ad internet alternative (leggi GPRS/UMTS).
Il problema consiste nel mancato accesso degli indirizzi IP a me
assegnati (1.1xx.1xx..218 / 219 / 220 etc) alla rete internet: alla
digitazione di un indirizzo WWW nella barra URL del browser, viene
sempre visualizzata la schermata di megainternet FASTWEB richiedente
l'inserimento di username e password per utenti con navigazione a
consumo.
Ovviamente, avendo una connessione flat, pur inserendo username e
password corrette, la connessione non si attiva.
Inutile dire che non funziona alcun POP3 di caselle e-mail esterne a
Fastweb, né alcun programma di messaggistica istantanea (quali MSN
Messenger e Skype) utilizzati correntemente dall'interno network di
amici e colleghi aziendali.
Vi starete chiedendo "vabbé, il problema sembra banale, i tecnici
del Customer Care avranno risolto il problema"....e qui che vi
sbagliate!!!...e scatta la vergogna più profonda.
Ho avuto modo di fare la conoscenza dell'intero personale del
Customer Care 192.193 e mi sono sentito davvero preso in giro di fronte
all'ignoranza e alla leggerezza con cui è sempre stato preso il
problema. In più, avendo uno storico delle lamentele e delle chiamate
effettuate - nell'arco della stessa giornata per lo STESSO problema
-credo sia stato sicuramente più facile individuare e risolvere
definitivamente il medesimo. Ma ciò non è avvenuto.
La frase ricorrente nelle ultime telefonate è stata sempre la stessa:
"non si preoccupi Sig. Ponticelli, il problema verrà risolto
definitivamente".
Ma puntualmente ciò non è avvenuto, e lo trovo vergognoso dal momento
che sono passati quattro mesi dal passaggio alla nuova tecnologia.
Ho mandato ben 7 fax, direttamente alla direzione di competenza del mio
distretto (Milano 3 - FAX 02. 454011074) ma credete di aver ricevuto
risposte esaurienti?
Assolutamente no! Sono stato contattato due volte da due responsabili:
il Sig. Dario Conato e il Sig.Antonello Loche, entrambi svaniti nel
nulla...con l'impossibilità di essere ricontattati nemmeno
lasciandogli messaggi - attraverso altri colleghi - chiedendo di
mettersi in contatto con me.
Sapete il problema dove risiede? Nel disallineamento dei miei dati
dovuto al passaggio in Fibra Ottica. Cioè in quattro mesi io devo
subire ogni tipo di disagio dovuto al malfunzionamento del mio
collegamento internet perché c'è "disallineamento" nei sistemi
relativamente alla mia scheda. Come è possibile mai che in 4 mesi
NESSUNO - e dico NESSUNO - sia stato capace di risolvere in maniera
definitiva il mio problema?
Di risarcimento danni non se ne parla proprio, al max non ti addebitano
il canone (e ci mancherebbe altro). Quello che mi sento di condividere
di tutto cuore è:
-	NON PASSATE A FASTWEB PENSANDO CHE SIA MEGLIO DI TELECOM, TISCALI,
WIND O CHI ALTRO. Avrete solo un muro di fronte con cui parlare, cosa
che non è MAI accaduta né con Wind né con TIN, con cui ho avuto in
passato contratti ADSL;
-	Se siete un cliente ADSL FW e volete passare in fibra, NON LO FATE!
Come per magia il vostro sistema subirà un disallineamento, e dovrete
dire addio a Internet, alla VideoStation, al VideoRec e quanto altro
usiate.
Spero che la mia vergogna possa essere condivisa e possa essere di
monito a tanti.
Cordiali saluti,
Francesco Ponticelli

 La vergogna di aver scelto Fastweb
[...]
Questo messaggio, per la sua natura rancorosa e per il fatto di esporre 
al pubblico ludibrio nomi e cognomi di dipendenti fastweb, si qualifica 
già dall'esordio assai negativamente e non mette certo in buona luce il 
suo postatore.
-- 
======================================================
*Lutrin* || curatore F.A.Q. ---> *it-alt.media.tv.quiz*
======================================================

 postatore.
E' la classica, infantile, "vendettina". 

 suo postatore.
Scusa Lutrin, secondo me sei un po' fuori.
Questo messaggio dimostra che razza di azienda di dilettanti allo sbaraglio
sia Fastweb. E in un contesto come questo, invece, la pubblicazione di nomi
e cognomi e quanto mai legittima, considerando che ovviamente il sig.
Ponticelli si assume tutte le responsabilita' di quanto afferma.
Essendo il problema di mera burocrazia, mostra quello che personalmente
sostengo da tempo: Fastweb e' un'azienda disorganizzata, che spesso si
perde in un bicchier d'acqua.
Certo fossi stato Ponticelli avrei gia' attivato un legale, magari di
un'associazione consumatori, e le cose si sarebbero sistemate.
Vorrei vedere te a non essere rancoroso in una situazione come questa.



Parola di babbeo.

 [...]
E` solo la tua esperienza - e di conseguenza - non puo` essere assunta 
come verita` assoluta: non credere che altri provider offrano un 
servizio migliore, anzi.. ;-)
Ciao  : )
-- 
~ Alastor2602 // Hoka Hey
-> 
http://alastor2602.altervista.org
-> 
http://enterprise2602.altervista.org
"Con ogni pensiero, tentare di conoscere i propri difetti e correggersi 
per tutta la vita: questa e` la via"

 Vorrei vedere te a non essere rancoroso in una situazione come questa.
mi sono trovato in situazioni ben peggiori :D ma invece di perder tempo 
a diffamare fastweb in usenet,, ho scritto mail, raccomandate, ho fatto 
telefonate e descritto nei più minimi dettagli il problema che avevo, 
alla fine, dopo un paio di mesi mi è stato risolto. (sempre meglio tardi 
che mai)
se riscrive il messaggio con obiettività sono disposto a dargli credito


 Vorrei vedere te a non essere rancoroso in una situazione come questa.
Molto difficile, vero.


*Lord Phobos* <lordp...@NONPENSARCINEPPUREfastwebnet.it> il lunedì 
13/02/2006 alle 13.29.34 invece di visitare 
http://marcoge.splinder.com
 
ha scritto su it.tlc.gestori.fastweb :

...ma quel che ha scritto sarà vero?
-- 
Internet Explorer 7 , in anteprima! Scopri come provarlo
su  
http://marcoge.splinder.com

 ...ma quel che ha scritto sarà vero?
Secondo te, vt75ge, uno rischia una denuncia per diffamazione postando una
storia inverosimile facilmente verificabile?

 che mai)
Infatti qui sta l'errore del sig. Ponticelli. Doveva farsi sentire
istituzionalmente ben prima, quando ha percepito che i filtri di
comunicazione posti dall'azienda non portavano a nulla.

Ciao a tutti,
mi dispiace che il post sia visto come la "vendettina" o qualcosa di
simile, ma posso fare nomi e cognogmi e postare con le mie generalità
perché sono a cuor sereno.
La cosa vergognosa è che io lavoro in una Internet Company e sono
quasi sempre connesso: immaginatevi di essere abituati a connettervi
sempre e, all'improvviso, attaccate il cavo e vi trovate la schermata
"FASTWEB - navigazione a consumo".
Non potete avere un'idea della rabbia e dell'incazzatura che si possa
provare, perché magari avevate una conference call in skype di lavoro
e dovete avvisare tutti che VOI non potete esserci....
E questo ha significato:
- spendere un botto di soldi in traffico UMTS;
- andare a navigare negli internet point, in giro x Milano fino a
mezzanotte con il portatile...
Credo che i toni non siano nemmeno così esasperati, perché ormai mi
sono quasi arreso.
Se nn ho ancora messo in gestione la faccenda in mano a un legale è
perché si avvia da parte loro una procedura diversa, per cui non si ha
più il contatto con il Customer Care......vabbé, giustamente mi
direte "ma tanto il CCare cosa ti ha risolto?" e quindi sarebb pure
giusto partire con l'azione legale.
Tra l'altro, sono stato socio ADUC e per chi è veterano di
it.tlc.cellulari....credo che sappia chi sono! E in difesa dei diritti
dei navigatori sono stato anche a "Mi Manda rai tre" qualche anno fa...
;)
Mi devo rassegnare ad avere Fw, questa è la verità!
buon lavoro,
fp

 suo postatore.
Be', l'unico appunto che si può fare è quello di aver postato nomi e 
cognomi di dipendenti FW. Per il resto immagino che tu non abbia mai 
comprato, per fare un esempio, Quattroruote che pubblica lettere di 
acquirenti di auto scontenti  che non si differenziano, in quanto a 
tono, da quello usato da Ponticelli.

- Se siete un cliente ADSL FW e volete passare in fibra, NON LO FATE!
Come per magia il vostro sistema subirą un disallineamento, e dovrete
dire addio a Internet, alla VideoStation, al VideoRec e quanto altro
usiate.
Io (e altri due nel mio palazzo) sono passato da ADSL a Fibra, problemi zero 
di zero...
La fortuna č cieca, ma la sfiga ci vede benissimo. E stavolta ti ha puntato 
in pieno.

Infatti :(

*Lampo24* <nos...@nospam.nt> ha scritto su it.tlc.gestori.fastweb :
[CUT]
http://wiki.news.nic.it/AntiSpam
A meno che tu possa dimostrare che il tuo indirizzo è valido.
-- 
Le novità 2006 Vodafone *in anteprima*
su  
http://marcoge.splinder.com

 
Io continuo a pensare che all'inefficienza di Fastweb da me dettagliata in
altro messaggio, ci sia il fatto che tu ti sia giocato malissimo questa
faccenda e ancora non hai imparato la lezione, anche se magari il fatto di
postare qui (e al tuo posto posterei anche sul forum ufficiale di Fastweb)
potrebbe far smuovere le acque.


*cut*
Siccome probabilmente non lo conosci, non dare alcun peso a qualunque cosa 
possa scrivere Marc Serafino, Francesco.
E' un noto troll, rinomato e certificato. 


..........
Finalmente una bella domanda..... 

 
Guarda che NON è lampo.

 Guarda che NON è lampo.
E` una vecchia storia: Serafino stuzzica e gli utenti attaccano =D
-> 
http://snipurl.com/mk7p


 sparsi nel mondo :)
<snip>
IOL non è nemmeno così vecchia, ma quando arrivò come provider Video On Line
come si chiamava all'inizio IOL, io ero già abbonato a Galactica da tempo
(e allora non c'era nemmeno il protocollo PPP, c'era SLIP e ancora prima ti
collegavi alla BBS e inserivi i comandi telnet e ftp in modalità batch).
Quelli sì che erano tempi eroici.

 Line come si chiamava all'inizio IOL
Se non ricordo male nel 1994 circa arrivarono VOL del sardo Grauso e IOL che
dietro aveva Olivetti, il sole 24 ore e qualcun altro.
VOL funzionava tramite abbonamento, mentre con IOL oltre all'abbonamento
potevi comprare la rivista, inserire un codice e avere 30 minuti al giorno
di internet. Erano due provider in concorrenza tra loro. 
VOL faceva una mega pubblicità sui giornali (all'inizio girava voce fosse di
Berlusconi). Aveva un server ftp con parecchio shareware che poteva essere
scaricato a una buona velocità.
Prima di loro ricordo anche il provider dei radicali Agorà che vendeva
l'abbonamento in una confezione a forma di cartone del latte.
Vol e Iol facevano erano abbastanza scadenti, il collegamento cadeva in
continuazione e la velocità era ridicola. Ricordo il primo numero di IOL
che comprai una domenica mattina, non sapevo neanche bene cosa fosse
internet, avevo letto due giorni prima una articolo sul corriere. Prendo
questo numero di IOL per avere i 30 minuti e mi trovo un floppy con il
software per la configurazione e il client di IOL. Poi con il client una
volta collegati si scaricavano dal loro server Netscape, gopher e eudora. I
primi 3 giorni sono impazzito con i 30 minuti che in realtà diventavano 5
minuti tra una caduta di linea e l'altra.  
ciao

 Ciao : )
Però è divertente, ammettiamolo


 che
1986 mclink , che tempi !!! 

 ha scritto nel messaggio 
news:1139830274.9...@g47g2000cwa.googlegroups.com...


 ha scritto nel messaggio 
news:1139830274.9...@g47g2000cwa.googlegroups.com...
Milano, 13 Febbraio 2006
La vergogna di aver scelto Fastweb
<cut>
Spero che la mia vergogna possa essere condivisa e possa essere di
monito a tanti.
Cordiali saluti,
Francesco Ponticelli
---
Fermo restando quanto è stato già detto dagli altri, a mio modesto parere, 
avresti avuto tutti gli estremi per risolvere dal contratto e chiedere un 
risarcimento del danno (oppure una compensazione dello stesso sulle 
successive fatture).
Recedere? Intanto una raccomandata potevi farla per segnalare il problema e 
chiederne l'immediata risoluzione dello stesso pena risoluzione del 
contratto... e poi per il risarcimento, rivalerti in sede civile.
Dai una lettura agli articoli: 1453 e 1460 codice civile; qui il link: 
http://www.leggiweb.it/?pagina=cerca&modalita=testuale&q=prestazioni+corrispettive&id_codice=0
Cooper.

Si, anch'io ti consiglio di mandare una raccomandata per disdire il
contratto e pquesto per due motivi:
- E' l'unico "linguaggio" che riescono a comprendere. infatti quando io
ho mandato una raccomandata per disdire (ed era solo un bluff perchè
non avevo affatto intenzione di cambiare gestore) mi hanno subito
contattato loro per non perdere il cliente e mi hanno offerto un anno a
59 euro mensili.
- Potrebbe essere l'unico modo per azzereare questi benedetti
disallineamenti fra le tue due schede. magari rifacenda un nuovo
contratto da zero il problema si elimina.
Le disdetta (tramite raccomandata) è l'unica arma con un buon potere
contrattuale che ci resta.

 Entrate anche voi nel mondo dell'e-commerce con il Digistore esempio:Vanilla Sky Store 
www.digistore.tv/gabrys
 visitatelo!! - (Italia) 
Ciao a tutti voi sono il titolare del Vanilla Sky store,cui l'indirizzo 
e' 
www.digistore.tv/gabrys
 ,innanzitutto mi scuso francamente per avervi 
tratto in inganno pero’ lo fatto perche’vorrei dare anche a voi la 
possibilita' di entrare in un'immensa rete di franchising dove 
guadagnerete ogni volta che il vostro sito vendera' qualcosa(e vi 
garantisco che ne vendera' tante perche' ci sono piu' di 100.000 
prodotti a prezzi imbattibili!!).
Potrete anche guadagnare facendo aprire il sito ad altre persone(come 
sto cercando di fare io).
La cosa e' molto semplice con un modico investimento di 99 euro(iva 
compresa)avrete un sito tutto vostro dove la sola preoccupazione vostra 
sara' far vendere il vostro sito (tramite i vostri amici,che lo diranno 
ad altri amici,facendovi pubblicita'con dei volantini o tramite internet 
ormai i mezzi di comunicazione sono a dir poco infiniti.
Non avrete nessuna preoccupazione di gestire il Digistore(perche' viene 
direttamente gestito dalla casa madre),ripeto l'unica preoccupazione 
sara'vendere tra migliaia di prodotti(viaggi,multimedi,abbigliamento 
delle migliori marche,tecnologia,scommesse,beni primari ecc...
Voi guadagnerete una percentuale ogni volta che il vostro Digistore 
vendera' qualcosa(le percentuali variano in base ai prodotti).
E' come un lavoro(o secondo,terzo)normale dove ogni mese vi verra' 
accreditata la somma delle vendite effettuate dal Digistore,e poi 
pensate ai vantaggi avere un Megastore(sito a cui darete un nome a 
vostra scelta "nel mio caso Vanilla Sky Store")tutto vostro,nessun 
magazzino reale(ma virtuale con piu' di 100.000 prodotti) ecc... non c'e 
nulla da perdere se non mi credete contattatemi(
gabr...@libero.it
 )o 
visitarte il mio Digistore 
www.digistore.tv/gabrys
 e andate nella 
sezione "contatti" trovere tutti i miei dati.
Il Digistore si rivolge a tutti grandi e piccoli(almeno 18 anni),quale 
momento migliore per iniziare subito a guadagnare tanti euro facendo 
cosi' poco(far acquistare sul propio sito).
A dimenticavo una cosa importantissima per annullare la diffidenza delle 
persone,nei confronti degli acquisti su internet ,la societa' da la 
possibilita' di pagare in contrassegno piu' chiaro e limpido di cosi' 
propio non so essere.
Contattatemi vi spieghero' e mandero' subito tutto la documentazione 
necessaria affinche' possiate aprire in pochi giorni il vostro Megastore 
digitale ed iniziare cosi' a guadagnare subito qualche euro(dato che 
negli ultimi anni lo Stato ci sta praticamente spennando ce ne servono 
parecchi).
Vi garantisco assoluta sincerita' e cordialita'e vi garantisco che ra un 
po' di tempo mi ringrazierete per aver pubblicato questo annuncio,tanto 
a contattarmi non vi costa nulla vi mando ,tramite e-mail,la 
documentazione necessaria e se vedrete che davvero le cose sanno come 
dco io farete vostro il Digistore.
Ripeto nessun impegno sto cercando soltaltanto di mettervi a conoscenza 
del Mondo del futuro: l'e-commerce.
Per il momento posso ringraziarvi del tempo che vi ho fatto perdere a 
leggere le mie note e dirvi che vi a petto con ansia numerosi.
N.B.Visitate il Vanilla Sky Store e vi renderete conto da soli 
www.digistore.tv/gabrys
Cordiali saluti
T.G.                                            24/02/2006