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Titolo: Favoloso.........

Perchè ho disdetto Fastweb
La burocrazia viaggia lenta anche sulla fibra ottica
A novembre  ho elogiato il collegamento in fibra ottica di Fastweb, 
tecnologicamente all'avanguardia rispetto alle connessioni DSL. Tuttavia 
oggi torno a scrivere per denunciare i gravi disservizi che, a distanza di 
poche settimane dal mio precedente articolo, mi sono trovato ad affrontare. 
Mai avrei creduto che una società che vuole dare un'immagine di sè 
innovativa ed efficiente, proiettata verso il futuro, potesse arrivare a 
tanto. Molti si lamentano per i prezzi alti di Telecom Italia, piuttosto che 
per altri motivi, ma state sicuri che, dopo aver letto quanto mi è capitato 
con Fastweb, vi ricrederete circa l'efficienza dell'ex monopolista.
Lasciate che vi racconti tutto dall'inizio...
E' il 30 di novembre quando, rientrando a casa mi accorgo che l'HAG non 
lampeggia come aveva sempre fatto. I LED sono tutti fissi: capisco subito 
che qualcosa non va come dovrebbe. In pochi secondi la mia ipotesi trova 
(ahimè) conferma: alzo la cornetta del telefono, ma è muto. Accendo il mio 
Mac: impossibile connettersi. Consulto i foglietti per la risoluzione dei 
problemi, forniti da Fastweb. Trovo il mio problema e una soluzione 
consigliata: "sconnettere l'HAG dalla presa di corrente; attendere qualche 
decina di secondi; ricollegarlo". Seguo il consiglio, ma niente da fare.
Mi rendo conto che occorre il supporto tecnico: l'unica soluzione è chiamare 
usando il cellulare,visto che sono isolato dalla Rete fissa (quando ho 
sottoscritto il contratto con Fastweb ho disdetto Telecom): fortunatamente 
la chiamata è gratuita, altrimenti i 15-20 minuti che ogni volta occorrono 
per poter parlare con un tecnico, mi sarebbero costati davvero cari, 
considerando che da quel giorno ho composto quel numero una ventina di 
volte.Ma proseguiamo con la narrazione dei fatti.Il tecnico che mi risponde, 
dopo avergli spiegato il problema, mi fa eseguire le stesse operazioni 
consigliate dal foglietto di cui sopra. Ritento, ma non sono più fortunato. 
Occorre un intervento sul posto, così fissiamo un appuntantamento per il 
giorno dopo (domenica 1 dicembre) alle 20:00.
Detto, fatto: dopo circa un quarto d'ora di check up del mio HAG e della 
linea, mi dice che si tratta di un problema della centralina, situata in 
cantina. Ma poco dopo scopriamo che nella cantina del mio stabile non c'è 
proprio nessuna centralina; il tecnico mi dice che essa si trova sempre 
nella stessa via, ma qualche numero civico piu' in là. Così si avvia verso 
il portone che custodisce la centralina, citofona, ma nessuno gli apre (sono 
le 20:30 della domenica) e gli dicono di ripassare quando c'è il custode. Mi 
dice che non può farci nulla e che Fastweb mi ricontatterà la mattina 
successiva per fissare un nuovo appuntamento.
Il tempo passa
La mattina del lunedì passa, il pomeriggio anche, ma nessuno mi contatta, 
così lo faccio io. Fissiamo un nuovo appuntamento per il martedì mattina, in 
modo da avere anche la presenza del custode per avere accesso alla cantina. 
Alle 12:30 non si presenta ancora nessuno a casa mia... la storia inizia un 
tantino a darmi ai nervi, pertanto chiamo il solito 192.193 e chiedo 
spiegazioni: mi dicono che il tecnico alle 11:00 ha tentato di accedere alla 
centralina, ma il custode glielo ha impedito, per ordine 
dell'amministratrice! Su tutte le furie chiedo spiegazioni e che mi inizino 
a scalare dalla bolletta i giorni di disservizio! Mi garantiscono che sarà 
fatto e poi mi passano "l'ufficio competente per il mio caso". Dopo la 
solita interminabile attesa con musichetta e disco "si prega di attendere", 
mi risponde un operatore che mi spiega la situazione: "la centralina non è 
installata nella sua cantina, ma in quella dello stabile qualche numero piu' 
avanti. Tuttavia l'amministratrice di quello stabile ci ha chiesto di 
spostarla. Ho parlato con il project manager: ci vorranno al massimo 10 
giorni lavorativi.". A metà tra lo sbalordito e l'adirato chiedo di nuovo 
che mi scalino i giorni di disservizio dalla bolletta. "No problem", mi 
dicono. A conti fatti, i 10 giorni lavorativi necessari scadevano il 18 
dicembre... "Pazienza" mi sono detto. Nel frattempo contatto 
l'amministratrice di quello stabile e chiedo delucidazioni.
Mi dice che Fastweb ha installato la centralina relativa al mio stabile nel 
loro, senza autorizzazione e che aveva tutto il diritto di far si che 
venisse spostata... Stando a queste parole, Fastweb risultava nel torto, e 
gli avrei potuto anche fare causa, ma ormai mancavano una manciata di giorni 
alla promessa riattivazione, e comunque non avrei pagato i giorni in cui era 
mancata la linea: non so quanto ne sarebbe valsa la pena...
Attese, centralini e promesse
Il 18 dicembre arriva, ma la linea no. Li ricontatto imbestiabilito, spiego 
tutta la situazione ad almeno 5 operatori, mi dicono che la centralina in 
quel palazzo era installata con tutti i permessi e che ci sono motivi di 
tipo burocratico da sbrigare: "deve solo attendere ancora un po', questione 
di giorni; non si preoccupi, ci stiamo lavorando". A quel punto la 
tentazione di mandarli al diavolo con una disdetta è forte, ma mi frena il 
fatto che per riattivare Telecom ci vogliono circa 130 euro tra attivazione 
ed anticipo conversazione. In realtà pensavo ad Infostrada, ma ho scoperto 
che se prima non riattivi Telecom non puoi abbonarti nè Infostrada nè 
niente... E poi la velocità di 10 Mbit al secondo attualmente la offre solo 
la fibra ottica.
Le vacanze di Natale passano ed arriva il 2 gennaio: richiamo il mio 
"affezionato" numero per sentire a che punto sono: "ci lasci il suo numero 
di cellulare che la richiamiamo noi in settimana", mi dicono. Nulla! Dopo 
qualche giorno ritento, mi dicono che il project manager ci sta lavorando, 
ma siccome occorre installare una centralina sul marcipiedi, hanno bisogno 
dell'autorizzazione del Comune di Milano. "La ricontatteremo appena ci 
saranno sviluppi", mi assicurano, ma nel frattempo l'unica cosa che si era 
sviluppata in me era la voglia di prendere a martellate l'HAG e tranciare il 
cavo.
Erano ormai 40 giorni che non mi connettevo alla Rete da casa. Intorno alla 
metà di gennaio ancora nessuno si era fatto vivo, così compongo per 
l'ennesima, maledettisima volta quel numero sulla tastiera del mio 
cellulare: parlo con un operatore che poi me ne passa un altro: il primo mi 
dice che si tratta di un problema burocratico, il secondo che si tratta un 
problema di tipo tecnico. Trattengo a stento gli insulti, perchè alla fin 
fine gli operatori fanno il loro lavoro e non hanno alcuna colpa; per 
sfogarsi decentemente in questi casi, bisognerebbe parlare con un 
responsabile, ma scordatevelo!
L'ultimo barlume di speranza
Attendo ancora qualche giorno, con la speranza, ormai ridotta al lumicino, 
che qualcuno si faccia vivo. Era proprio come trovarsi tra l'incudine ed il 
martello, o scegliere tra l'uovo oggi piuttosto che la gallina domani. 
Quotidianamente si poneva il problema: "se disdico addio ai 10 Mbit al sec, 
finchè mi riattivo Telecom passa del tempo, e magari nello stesso lasso di 
tempo mi potrebbero riattivare la linea". Ma la pazienza ha un limite. 
Passata la metà di gennaio, senza sviluppi, chiamo Telecom , ma ne scopro 
un'altra: se prima non disdico Fastweb loro non possono riattivarmi la linea 
sul doppino, benchè i due cavi che arrivano in casa siano fisicamente 
distinti! La centralinista mi dice che in tanti stanno tornando a Telecom, a 
causa di problemi di varia natura con Fastweb.
La cosa mi pare proprio confermata dalle lettere di lamentela pubblicate a 
gennaio dal Corriere Della Sera, dalle numerose proteste delle associazioni 
dei consumatori e da miei conoscenti: da un fastidioso fruscio durante le 
conversazioni, a proteste per i termini non chiari del contratto.
Cosi', effettuo L'ULTIMA telefonata al 192.193, spiego la situazione e 
chiedo le modalità per la disdetta e per il risarcimento: ottengo 
l'azzeramento della bolletta per i 2 mesi di disservizio e la promessa di 
rimborso per la riattivazione Telecom (circa 130 euro). Poi, come se non 
bastasse, la mazzata finale: dalla ricezione della disdetta al'effettiva 
possibilità di riattivare Telecom occorrono 2 mesi!!! Su tutte le furie gli 
ricordo che la mia disdetta è dovuta a problemi che mi hanno causato loro, 
così mi dicono di specificare la cosa nella disdetta e che vedranno di 
accorciare i tempi al massimo a 20 giorni.
Morale: ora sto aspettando il tecnico della Telecom e valuterò una 
connessione ADSL 640.
Conclusioni
Ho riportato la mia esperienza nei dettagli in modo che chi legge, ci pensi 
dieci volte prima di sottoscrivere un abbonamento con Fastweb. La tecnologia 
superiore fornita è innegabile: tuttavia avere la tecnologia ma non 
l'efficienza nè la customer care, non porterà di certo a buoni risultati. 
Anche perchè se ora Fastweb può far viaggiare gli utenti a una velocità 
(massima teorica) 16 volte maggiore rispetto alle varie ADSL 640 della 
concorrenza, non bisogna dimenticare che questo gap andrà via via 
riducendosi, non appena Telecom Italia e gli altri competitors, lanceranno 
sul mercato consumer connessioni DSL oltre i 2 Mbit/s, offerta per ora 
riservata solo aziende.
Edoardo Maggioli 

Edoardo Maggioli 
Ora che anche le ADSL sono da diversi anni "oltre i 2 Mbit/s", mi
piacerebbe proprio sapere, sig. Edoardo Maggioli, se davvero non si
sia mai pentito della scelta che l'ha portata così nel baratro delle
linee insicure e delle connessioni che cadono più delle gocce d'acqua
durante un'acquazzone.
Quanti sono gli utenti ADSL Alice a cui sistematicamente almeno una
volta ogni due settimane cade la portante ADSL?
Quanti sono gli utenti ADSL Fastweb a cui succede almeno una volta in
un anno?
E non è un errore, agli utenti Alice cade almeno una volta ogni due
settimane, a TUTTI quelli che conosco che hanno Alice. A quelli
Fastweb non cade MAI.
-- 
NON DARE ASCOLTO a "Cane Rabbioso" e "Marc Serafino": 
http://tinyurl.com/y7em3h
 e 
http://tinyurl.com/y2kfsu
Prove che "Cane Rabbioso" è coglione e quaqquaraquà: 
http://tinyurl.com/y93nok
 e 
http://tinyurl.com/yxln6t
Prova che "Marc Serafino" è coglione: 
http://tinyurl.com/y737fn
La prova che avere Telecom mette a rischio di truffe: 
http://tinyurl.com/y2zl5l
Io ho killato Marc Serafino: fallo anche tu! Recupererai tutto il tempo perso a leggere le sue cazzate :D

A quelli  Fastweb non cade MAI.
LOL, figurati. Questo sarà per te e/o per la fibra.
Se per cadere intendi la caduta dai server di WOW o simili puoi anche avere 
ragione, ma la velocità è discontinua più o meno come le altre ADSL, quindi 
WOW a parte non vedo come si possa poi realmente percepire l'eventuale 
caduta di linea, specie se hai un router. E te lo dico da utente FW 
piuttosto soddisfatto fino ad ora, ma MAI mi sarei immaginato di avere un 
guasto e di non essere informato nemmeno vagamente sui tempi di 
soluzione....
...e te lo dico senza assolutamente fare polemica stile cane rabbioso, mi 
basterebbe che oggi mi riattivassero.....

 il solito imbecille che parla male di Fastweb) non ha alcun senso.
Ha incollato questo articolo 
http://www.ilmac.net/magazzino/articoli/disdetta_fastweb.htm
 del 2003 

 
http://www.ilmac.net/magazzino/articoli/disdetta_fastweb.htm
 del 2003
Stessa esperienza circa , incominciata   martedi 14 novembre 2006
e conclusasi     giovedi 6 settembre 2007 dopo oltre 78 solleciti
telefonici e 4 Raccomandate.....Fanno schifo , sono disorganizzati
EVITATELI       Ruggero 

Stessa esperienza circa
YAWN...


ragione,
No no, non parlo di velocità, parlavo di portante ADSL. Insomma il
modem o router o hag che si disconnette dalla linea perché non trova
più la portante. E' una cosa che succede a tutti gli utenti Alice che
conosco (una ventina) almeno una volta ogni due settimane. Dura pochi
secondi, ma sono sufficienti a far cadere tutte le connessioni in
corso. Succede SEMPRE con Alice, a prescindere dalla linea. Con
Fastweb non è mai successo. Se davvero succedesse, vuol dire che la
linea è in fase di qualificazione (o va riqualificata) perché vuol
dire che è peggiorata. Fastweb riqualifica le ADSL abbassando la
velocità proprio perché facendo viaggiare i servizi vitali (come la
voce) su VoIP, non può permettersi di far cadere la telefonata (magari
d'emergenza) solo perché la linea ADSL non supporta costantemente
quella velocità, piuttosto la abbassa di velocità pur di garantire la
linea voce. Se anche non fosse costante l'abbassamento e fosse per es.
solo mezz'ora al giorno, se proprio in quel momento ti sta andando a
fuoco la casa e il cellulare ha la batteria scarica non puoi chiamare
il 115? Sai quanti danni dovrebbe pagare, visto che FW a differenza di
altri servizi VoIP *NON* esclude la garanzia di poter fare i numeri
d'emergenza?


 ha scritto nel messaggio 
news:fesNi.133254$U01.1...@twister1.libero.it...

Ma ti chiami Ruggero o Edoardo?
E se hai avuto una brutta esperienza perché hai dovuto copiare un articolo e 
non spiegarci la tua? 

 con Fastweb, vi ricrederete circa l'efficienza dell'ex monopolista.
Certo come no :)
Non chiamarlo Ex monopolista lo č ancora ..
Dopo aver fatto una indegna operazione nei confronti dei concorrenti
facendolo fallire e segando improvvisamente le linee, ancora entra in casa
mia dopo che li ho buttati fuori disdicendo tutti i contratti che ho :
difatti sulla naked che avevo con un isp che hanno mandato sul lastrico con
vere operazioni da strozzini, ora mi ritrovo Alice senza che abbia chiesto
nulla !! E me la stanno pure regalando : talmente efficienti che stanno
offrendo un servizio che nemmeno esiste (alice su linea naked), senza
conoscere i dati dell'utente, senza autorizzazione, senza contartto ne'
scritto ne' verbale.
Della serie, a volte ritornano :) dalla porta di servizio..
Se fossero efficienti, dovrebbero liberare IMMEDIATAMENTE LA MIA NAKED dalla
loro portante non richiesta e lasciarmi libero di stipulare un contratto con
chi voglio. E invece , pur di non togliersi di torno , mi stanno regalando
da un mese una adsl,che funziona anche bene tra l'altro..Il problema č che
non la voglio !

 successi è un tempo anche troppo lungo
e vabbeh, oggi (sabato, nemmeno ci speravo) mi hanno chiamato e FINALMENTE 
hanno sistemato in centrale e tutto ok.
Si è limitato a dirmi che c'era un'interruzione della linea, ......magari si 
era tranciato un cavo ;-)
......vorrà dire che spero che non mi succeda più...
ciao a tutti 

"_TuCaNo_" Scrive come al solito
Perchè ho disdetto Fastweb
La burocrazia viaggia lenta anche sulla fibra ottica
A novembre su Fastweb ho elogiato il collegamento in fibra ottica di 
Fastweb, tecnologicamente all'avanguardia rispetto alle connessioni DSL. 
Tuttavia oggi torno a scrivere per denunciare i gravi disservizi che, a 
distanza di poche settimane dal mio precedente articolo, mi sono trovato ad 
affrontare. Mai avrei creduto che una società che vuole dare un'immagine di 
sè innovativa ed efficiente, proiettata verso il futuro, potesse arrivare a 
tanto. Molti si lamentano per i prezzi alti di Telecom Italia, piuttosto che 
per altri motivi, ma state sicuri che, dopo aver letto quanto mi è capitato 
con Fastweb, vi ricrederete circa l'efficienza dell'ex monopolista.
Lasciate che vi racconti tutto dall'inizio...Evitatela


Attese, centralini e promesse se potete Evitatela


Conclusioni Lasciate Perdere
Ho riportato la mia esperienza nei dettagli in modo che chi legge, ci pensi 
dieci volte prima di sottoscrivere un abbonamento con Fastweb. La tecnologia 
superiore fornita è innegabile: tuttavia avere la tecnologia ma non 
l'efficienza nè la customer care, non porterà di certo a buoni risultati. 
Anche perchè se ora Fastweb può far viaggiare gli utenti a una velocità 
(massima teorica) 16 volte maggiore rispetto alle varie ADSL 640 della 
concorrenza, non bisogna dimenticare che questo gap andrà via via 
riducendosi, non appena Telecom Italia e gli altri competitors, lanceranno 
sul mercato consumer connessioni DSL oltre i 2 Mbit/s, offerta per ora 
riservata solo aziende.
TuCaNo

.....
ROTFL ....... senza parole