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Titolo: telecom: surclassazione (da residenziale ad affari)

salve a tutti.
scrivo per dimenticare...
qualcuno è mai sopravvissuto al micidiale percorso di *surclassazione*,
cioè, come in telecom si definisce la richiesta di passaggio della linea
da residenziale ad affari?
lo chiedo perchè credo che umanemanente non sia possibile farcela.
in effetti, già dal termine, *surclassazione*, mi doveva venire qualche
sospetto.
butto la qualche elemento:
mia richiesta 19/02/04, tutto come da istruzioni ricevute.
conoscendo un po' l'impresa (nel senso di telecom, ma anche di
*avventura*), il giorno dopo verifico se tutto ricevuto ok.
l'operatrice del 187 mi dice: *vai tranquillo tutto a posto*.
lascio passare un mesetto di decantazione, poi inizio a telefonare.
da qui, comincia il bello.
se parlo con il 191, mi dicono che è ancora materia del 187
se parlo con il 187 e becco un'operatrice depressa, mi butta subito al
191, senza neanche ascoltarmi.
l'operatrice non depressa del 187 mi chiede quando ho mandato il fax di
richiesta, a che numero, con che documenti allegati e qual'è il numero
della mia linea (sembrano macchine, mi chiedono tutte la stessa cosa);
questa categoria conclude dicendo: *la richiesta non è ancora stata
eseguita*.
poi, si può trovare l'operatrice *finto tecnica* che ti dice qualcosa
tipo: *il problema è ora superato, ci penso io, tempo qualche ora e
facciamo l'operazione*; intanto si libera dello scassamaroni (io) e chiude
la linea.
il tipo migliore, però, l'ho trovato oggi, ed è quella che mi ha fatto
decidere di sfogarmi scrivendo.
breve sintesi della prima parte della giornata:
chiamo il 191 e mi dice che non risulta nessuna pratica aperta, e che a
loro non risulta nemmeno il primo fax (?)
1° tentativo al 187: appena nomino *linea affari*, mi butta alla collega
del 191, senza neanche dirmelo. sento la musichina del 191 e ne approfitto
per chiedere ancora a loro: anche questa mi dice che non risulta nessuna
pratica aperta a mio nome.
richiamo il 187, e qui viene il bello, che cerco di descrivere tipo
partita a scacchi (io ho i bianchi e telecom i neri):
mia mossa di apertura: inizio chiedendo di non essere rinviato al 191. già
l'operatrice si turba: evidentemente contava su quello. poi, chiedo di
verificare se è stata fatta la surclassazione.
contromossa difensiva del nero: *a che numero ha mandato il fax, quando,
che numero ha la sua linea*
tocca a me: conosco la mossa, faccio finta di starci e ripeto, ormai quasi
a memoria, tutti i dati richiesti.
muove telecom: *la pratica risulta (meno male...) e risultano anche i suoi
reclami*
tocca a me. vedo uno spiraglio e mi ci infilo subito. chiedo: *che corso è
stato dato a questi reclami?*
muove telecom, con risposta imprevista che mi mette un attimo in
difficoltà. la risposta è circa così: *i reclami sono stati accettati*.
penso un bel po' prima di muovere, perchè non trovo soluzione nei miei
modesti schemi mentali. infine muovo in modo interlocutorio e dico: *sono
stati accettati in che senso?*
risposta altrettanto interlocutoria: *nel senso che sono stati accettati.*
vedo il nero un po' in crisi ed attacco: *mi scusi, ma non la capisco: se
il problema è fare la surclassazione sì/no, un reclamo accettato significa
che la surclassazione è stata fatta, o sbaglio?*
muove telecom e che fa? mi dice, in modo sereno: *non mi capisce?*
ormai è fatta, mi dico, e rispondo con un secco *no*
non faccio in tempo a finire il *no* che sento un tu.tu.tu...
sono sbigottito: l'avversario ha abbandonato.
però, in questo caso, non è come negli scacchi: io ho perso e lei ha vinto.
ma ti ritroverò... magari nel pomeriggio!
ciao e scusate la lunghezza dello... sfogo!
p.s.:
ovviamente, se qualcuno ha dei suggerimenti per come meglio affrontare la
durissima surclassazione, saranno graditissimi!
 
-- 
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 da residenziale ad affari?
Chiaro e tondo: mettiti il cuore in pace, hai il 50% di possibilità che
l'operazione non venga mai effettuata e il 50% che venga effettuata in non
meno di 3-4 mesi.
Perchè dico questo? Molto semplice: i nuovi sistemi in dotazione al 191 (per
gli affari) e al 187 (per i residenziali) non si parlano tra loro!
Quindi? Quindi, non è possibile un passaggio automatico da una categoria (e
quindi da un database) all'altra, ma solo, eventualmente e non in tutti i
casi, attraverso una procedura manuale piuttosto lunga. L'unica soluzione
"rapida" è la cessazione dell'abbonamento residenziale e l'attivazione di
un nuovo abbonamento affari, senza spese (questo sì) ma con cambio del
numero!
Nel 50% dei casi (i clienti nati sul nuovo sistema) non è neppure possibile
un'altra strada, mentre nell'altro 50% la procedura manuale, che consente
il mantenimento del numero telefonico, è lunghissima (appunto, 3-4 mesi).
Vuoi reclamare? Leggi il regolamento di servizio e la carta dei servizi e ti
accorgerai che non hai nessuno strumento che tiu aiuta:
1) la surclassazione e la declassazione non sono contempletate da nessuna
parte (sono delle mere procedure Telecom, una volta facilmente
realizzabili, ora non più)
2) l'art.22 prevede che Telecom possa cambiarti, salvo preavviso, il numero
di telefono, senza che tu possa chiedere altro se non il fonoripetitore per
un certo periodo.
Scusa l'estrema franchezza ma, visto che il 187 non ha il coraggio di
dirtela, almeno qui sul nsg è bene che la verità si dica tutta fino in
fondo.
Ciao e auguri.
-- 
Leva le mani in alto per rispondermi privatamente.

 wrote in message
news:%y6fc.70398$rM4.2...@news4.tin.it...


 anche da fattori culturali che col tempo miglioreranno
Cosa intendi con questo ?
Ciao

 fattori culturali che col tempo miglioreranno, IMHO ovviamente.
Difficoltà di processo che nascono anche da fattori culturali? Cosa intendi,
scusa? Vuoi dire che, a causa della rigidità mentale di qualcuno, ci viene
complicata la vita?
