Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Consigli su azioni da intraprendere

Da novembre 2005, quindi dall'attivazione della linea Fastweb, non è
stata ancora completata la fase di portability del number, e cioè
ricevo chiamate telefoniche solamente se provenienti da rete fastweb.
Da mesi continuo a chiamare l'192193 per sollecitare una soluzione, ho
inoltrato decine di reclami, e tutto cio' che ho ottenuto (in 6 mesi!)
e' stato un sms settimana scorsa in cui mi si diceva che stanno
lavorando sul problema.
Ho minacciato loro di rivolgermi ad un'associazione di consumatori o ad
un legale.
Cosa faccio?
D.

Per caso prima eri cliente di Tiscali o comunque di un qualche provider con 
durata minima contrattuale di un anno? 

 ha scritto nel messaggio 
news:1147077939....@e56g2000cwe.googlegroups.com...
Cosa faccio?
disdici per inadempienza ex art. 1454 cod. civile e passa ad un operatore 
serio

durata minima contrattuale di un anno?
Si, Telecom, ma lo sono stato per un mese soltanto. Ho disdetto perchè
non mi hanno consegnato l'ADSL nei tempi previsti... in effetti penso
che il problema sia proprio quello. Pero' non capisco perchè fastweb
non mi aggiorni nemmeno...
D.

serio
Quali sono gli operatori seri? Wind ho disdetto perchè la connessione
ADSL funzionava un po' si un po' no, Telecom (rientrato da Wind) in un
mese non è stata in grado di fornirmi l'ADSL (avevano detto max 7
giorni dall'attivazione della connessione telefonica)...
D.

 [cut]
Se c'era il vincolo contrattuale di un anno, e lo hai FIRMATO, il tuo numero 
di telefono per un anno è bloccato presso di loro e non può venire 
rilasciato.
Tirare in ballo il codice civile come suggerisce cipria è inutile, se hai 
firmato il contratto con vincolo ha legalmente ragione Telecom a non 
rilasciare il numero.
Ma forse il problema non è questo.
Tu ti sei abbonato a fastweb ed hai chiesto number portability.
Ma per caso, non fidandoti, hai ANCHE mandato raccomandata di disdetta a 
Telecom?
In quel caso il numero di telefono è perso per sempre, la colpa è tua e 
nessuno può farci nulla. 

nessuno può farci nulla.
La raccomandata di disdetta a Telecom è stata mandata da fastweb
direttamente; prima di aderire al nuovo contratto mi sono fatto
garantire (ahimè, a voce) da fastweb che non c'erano problemi di sorta
per la number portability.
Quindi non c'è niente da fare davvero?
D.

 ricevo chiamate telefoniche solamente se provenienti da rete fastweb.
Questo significa che il tuo numero DN risulta ancora configurato sugli
apparati di centrale Telecom Italia come associato alla rete Donor (TI),
sebbene FW abbia gia' impostato sui suoi Gatekeeper VoIP l'associazione
del numero alla tua linea.
E' un problema che si puo presentare per varie ragioni e.g.:
==
- KO tecnici/commerciali lato Telecom Italia alla richiesta di NP
- blocco per sussistenza di precedente richiesta NP (e.g. Wind)
- questioni legate a morosita'/pendenze economiche con Telecom Italia
- ritorno del numero a TI prima della NP (causa disdetta autonoma)
Da un tuo altro messaggio si evince che hai seguito correttamente la
procedura di disdetta TI con NP (lasciandola cioe' eseguire in toto a
FW) -> tuttavia e' plausibile che, in seguito ai passaggi ravvicinati
TI-Wind-TI-FW, tu sia incappato in un blocco tecnico/commerciale nel
passaggio linea.
In ogni caso, essendo comunque trascorsi i tempi previsti dalla carta
Servizi FW [1] per la gestione dei reclami ufficiali [2], il primo passo
successivo e' il ricorso a Corecom + AgCom [3] :
==
1. Ricorso ai Corecom 
http://www.agcom.it/par_condicio/comitati.htm
   usando il Formulario UG
 
http://www.agcom.it/documenti/d_182_02_CONS_form_UG.pdf
 
2. Segnalazione da spedire in copia alla Camera di commercio della
   propria citta'/regione e a :
   -----------------------------------------------
   * Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni
   * Dipartimento Garanzie e Contenziosi
   * Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
   * FAX 081-7507616
   -----------------------------------------------
   usando il modulo Formulario S (debitamente compilato nelle sue parti)
   che trovi su 
http://www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_C.pdf
 
All'indirizzo 
http://www.agcom.it/provv/d_182_02_CONS.htm
 si trovano le
info relative a :
==
* Formulario S = segnalazioni all'Autorita' delle Comunicazioni
* Formulario UG = conciliazione dinanzi al Corecom 
Note a Margine :
----------------
[1] 
http://www.fastweb.it/DATA/PDF/PDFfamiglia/CartaServizi.pdf
[2] I solleciti via telefono/email non hanno il medesimo 'peso' dei 
    reclami ufficiali a FW = in tal senso conviene procedere semmai
    anche tramite FAX+Raccomandata A.R. ai recapiti ufficiali :
    -----------------------------------------------------
    FAX ......: 02-45455677
    Indirizzo : C.P. n.126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI) 
    -----------------------------------------------------
[3] Il ricorso a Corecom + Agcom viene recepito/gestito a patto che 
    sia gia' stata tentata la conciliazione con il gestore (ved.
    reclami) e non siano presenti situazioni di morosita'.
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|<|> *FAX/Mail Server  : 
+39 - 02700426582
 <|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \<|> *Casella Vocale   : 
+39 - 0230312251
  <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/<|> *FAQ ITGF 
http://plany.fasthosting.it
 <|
|>- RST - Plany/MACS -<|> *FAQ GCN  
http://faq.news.nic.it/
 ____<|
Inviato da X-Privat.Org - Registrazione gratuita 
http://www.x-privat.org/join.php

La raccomandata di disdetta a Telecom č stata mandata da fastweb
direttamente;
In questo caso, č tutto regolare. Il casino č se oltre a quella di fastweb 
la Telecom riceve ANCHE LA TUA raccomandata.
Non č questo il caso.
Quindi rimane valida l'ipotesi del vincolo annuo. 

 rilasciare il numero.
sbagli, nel caso dell'articolo citato (inadempienza, come nel caso di 
telecom che non ha fornito il servizio nei tempi stabiliti) il contratto 
viene rescisso immediatamente nei termini di legge (se non erro 15 gg) 
quindi telecom *deve* lasciare il numero.

 rilasciare il numero.
sbagli, nel caso dell'articolo citato (inadempienza, come nel caso di 


successivo e' il ricorso a Corecom + AgCom [3] :
Grazie mille. Valuterò tutto con attenzione. Grazie ancora, la tua
risposta è esauriente!
D.

*deve* lasciare il numero.
Scusa,
la rescissione del contratto vale anche se unilaterale? Io ho invitato
a suo tempo un fax, dopo decine di telefonate, attraverso il quale ho
espresso l'intenzione di concludere il rapporto con loro (Telecom)
poichè, a distanza di un mese, non erano stati in grado di fornirmi
l'ADSL. Da allora ricevo comunque fatture relative al canone di
rientro, che, naturalmente, non pago...
D.

 ha scritto nel messaggio 
news:1147095725.5...@j33g2000cwa.googlegroups.com...
"Lord Phobos" scrisse.
Scusa,
la rescissione del contratto vale anche se unilaterale?
Scrivi che rescindi con effetto immediato il contratto ex art. 1454 cod. 
civile per non aver fornito il servizio come stabilito dal contratto.
Poi a sto punto se vuoi cambiare ti conviene lascià perdè il numero... così 
te ne danno uno nuovo e non aspetti telecom per una vita... io ho fatto cos' 
col passaggio fastweb -> infostrada 

civile per non aver fornito il servizio come stabilito dal contratto.
In effetti il fax è di ottobre, e non ho scritto nulla di tutto
questo, ma semplicemente che intendevo rescindere per inadempienza...
D.

 ha scritto nel messaggio 
news:1147085903.4...@i39g2000cwa.googlegroups.com...
Quali sono gli operatori seri?
secondo me mclink o ngi. 

Ho minacciato loro di rivolgermi ad un'associazione di consumatori o ad
un legale.
---
Puoi chiedere un rimborso danni... io, ai tempi, non sono riuscito ad 
ottenerlo e mi hanno pagato il disturbo. Ora ho il numero di fastweb...
-- 
Ciao
Spi Spinner 


ottenerlo e mi hanno pagato il disturbo. Ora ho il numero di fastweb...
Si ma chiedere a chi? Io riesco a parlare solo con (cortesissimi)
tecnici...
D.

 tecnici...
Basta svegliarsi.
Fai le contestazioni tramite raccomandata, se non risolvono e non ti pagano 
adisci lacommissione di conciliazione.

 tecnici...
Raccomandata.. purtroppo la carta serve ancora talvolta..


Raccomandata.. purtroppo la carta serve ancora talvolta..
Ieri ho ricevuto una telefonata da una commerciale di fastweb, la prima
in sei mesi e dopo un reclamo via email di tre giorni fa. Le ho
elencato tutte le mie perplessità sulla gestione di questo caso; ho
sottolineato quanto poco corretto mi sembra l'aver pagato per sei mesi
un servizio fornito a metà; l'ho informata che, di conseguenza, sto
indagando su come poter richiedere un risarcimento.
Ebbene, mi ha assicurato che, a problema risolto - e pare che forse ora
davvero abbiano capito dove sta il blocco - , troveremo di certo un
accordo per un rimborso a pareggio di tutti i disguidi causati.
Aggiornerò questo thread con gli sviluppi. Grazie a tutti per i
consigli.
Saluti,
D