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Titolo: Mi manda...........

Questa sera ho visto a mi manda rai 3, il piccolo dibattito contro le assicurazioni
telefoniche ed in paricolare lloyd 1885.
Non nascondo un piccolo perverso senso di piacere nel sentire finalmente alcune notizie
date da un organo pubblico rivolto a fare chiarezza su alcuni temi importanti.
tre cose pero' mi hanno colpito in modo particolare:
una e' lo "stupore" con il quale il conduttore ad un certo punto sottolineava (anche se
brevemente) che tutti coloro che si fano fare un preventivo, sono inseriti in un database
storico (a detta di loro, violando parte della legge sulla privacy).
Per lo meno ora e' pubblico e non l'abbiamo detto noi!.
la seconda e' il fatto che un cliente, avendo avuto il secondo anno un aumento del 130%,
da buon furbacchione (e ha fatto bene), ha richiamato con altro nome ed ha rifatto la
polizza ottenendo 
c.ca
 200.000 l. in meno sul contratto poi sottoscritto.
La terza e' "lo stupore" nel constatare che il tutto sembra uno specchietto per allodole e
il non presentarsi da parte di nesuno della compagnia, ha fatto il resto.
Almeno qui il Dott. Felician dava un parere. si presentava (almeno sino al momento
dell'offesa) e aveva il coraggio di discuterne con noi.............
Che strano, il conduttore ha concluso dicendo "che strano il telefono che deve essere la
tutela e il risparmio dei costi relativi all'agente, diventa una barriera"
Ora mi chiedo e vi chiedo; "E' lecito ora lasciare da parte la scusa dei costi
dell'agenzia come scusa dei premi?"
Tutto questo per coloro che postano o anno postato richiesta di informazioni relative ai
costi delle polizze di questa compagnia.
Ci sarebbe molto ancora da dire ma .............................. ho paura!

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Ho visto anch'io la trasmissione e, devo ammetterlo, ho avuto le tue stesse
sensazioni. Il fatto e' che non basta chiamarsi compagnia telefonica per
fare i prezzi bassi: tutto sta nell'incidenza dei sinistri. E' vero che non
c'e' il tacito rinnovo, ma e' vero pure che un utente, di fronte a simili
aumenti, si sente turlupinato: una polizza puo' anche costare di piu' al
rinnovo, ma farla aumentare da 700.000 a 1.600.000 e' inaccettabile.
Il tutto condito poi da un servizio clienti del tutto insufficiente e
scadente.
Cosi' come e' evidente che le compagnie telefoniche sono scadenti nel
servizio che offrono, e' opportuno sottolineare pero' che invece chi lavora
al banco come noi debba sapersi guadagnare quel qualcosa in piu' che
chiediamo: con un servizio efficiente, con una consulenza a 360 gradi,
soprattutto nei sinistri; nel fornire una perizia tempestiva, attivandosi
per rapidi risarcimenti; sapendo dare tutte le spiegazioni richieste. Il
resto lo devono fare le compagnie: con condizioni di assicurazioni chiare
ed intellegibili. Se il nostro lavoro migliora di qualita' e riusciamo a
trasmettere quel minimo di cultura assicurativa necessaria, saranno davvero
tempi duri per le compagnie telefoniche, che fondano la loro esistenza
sulla politica del prezzo.
In conclusione, una piccola esperienza di oggi: un cliente si e' ritrovato
un aumento di 50.000 l. in polizza e non ha battuto ciglio: aveva visto Mi
manda Rai tre! :-))
Ciao
-- 
                    S T E F A N O 
 
 

non è stata una barriera.
Il problema sollevato era relativo al fatto che sino a quando si trattava di firmare e
fare la polizza andava tutto bene anche al telefono, ma quando il cliente ha chiesto di
parlare con "un responsabile" non e' riuscito ad andare oltre il solito ragazzo al
telefono. Il web credi sia diverso?.
Non dico che tutte faranno cosi' ma che l'interlocutore sara' sempre un sig. ....?
e mai lo stesso.
Contenti voi

Saluti

Ciao
Complimenti ad averne.......
Ciao

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tre cose pero' mi hanno colpito in modo particolare:
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Legge 675/96 e quindi la citazione è del tutto a sproposito. La mia Società
Vero. L'Art. 12 della legge 675/96 esclude espressamente l'obbligo di
consenso scritto al trattamento per i dati cosiddetti "precontrattuali".
Alex.