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Titolo: Fastweb, sempre dalla tua parte. Ma da quale parte? Non quella dei lavoratori

La Direzione centrale è a Milano. Esistono poi altre Direzioni, per il 
centro e per il sud. In queste sedi esistono i callcenter direzionali,out 
bound e in bound. I primi sono gli unici in cui gli operatori telefonici, 
chiamando a casa e nelle aziende, sono in grado di contrattualizzare, in 
teleselling, il cliente. Nei secondi gli operatori telefonici sono addetti 
al Customer Service, ossia rispondono al numero verde dedicato al servizio 
clienti. La Direzione affida poi a piccole aziende, sparse sul territorio, 
il mandato di Business Partners. Aziende del genere esistono anche in 
Toscana, e in particolare nella Provincia di Lucca Chi sono questi soggetti? 
Per lo piu' piccoli call center, il cui personale ha il compito di 
telefonare per prendere appuntamenti ai Funzionari di Vendita, i quali 
dovranno poi andare nelle case o nelle aziende a spiegare l'offerta, con la 
promozione del mese, e contrattualizzare il cliente. L'operatore del piccolo 
call center territoriale lavora a progetto. Rarissimamente pagato 7 euro 
lordi l'ora, spessissimamente pagato 3 euro e 50 centesimi lordi l'ora o 
addirittura solo qualche centesimo a chiamata, piu' eventuali incentivi per 
ogni appuntamento preso e/o per ogni contratto che il Funzionario di Vendita 
è riuscito a sottoscrivere durante la consulenza. E qui la prima domanda: 
quale è il progetto dell'operatore? telefonare? Telefonare è un lavoro, da 
inquadrare come lavoro dipendente, o sotto il CCNL del Terziario o sotto il 
CCNL delle Telecomunicazioni,con tanto di ferie, malattia, tredicesima, 
quattordicesima, TFR, non un progetto da gestire autonomamente, tanto piu' 
che le persone da contattare l'operatore telefonico, non se le può scegliere 
di propria iniziativa, ma gli vengono imposte da precise liste di nominativi 
fornite dalla Direzione Fastweb, la telefonata deve essere fatta secondo un 
preciso script, anch'esso deciso dalla Direzione, ci sono turni da 
rispettare, o la mattina o il pomeriggio, regolamenti imposti e, se non si 
produce,se cioe' non si riesce a prendere appuntamenti...si va a casa! Come 
configurare questo "mandare a casa" il poveraccio che non produce, perchè 
magari è stato 4 ore al telefono a sentirsi buttar giu' la cornetta o a 
farsi insultare da chi delle telefonate dei call center non ne puo' piu', se 
non come un estremo provvedimento disciplinare chiamato "licenziamento", 
tipico del lavoro dipendente e subordinato? Per i Funzionari di Vendita, 
anch'essi lavoratori a progetto,con o senza partita IVA, è anche peggio: non 
esiste un compenso fisso e certo, non esiste un rimborso spese di benzina e 
usura auto, si è retribuiti solo in base ai contratti ( e non in base ai 
contratti stipulati, ma in base a quelli attivati! E, incredibile, al 
Funzionario di Vendita non vengono pagati neanche i contratti la cui non 
attivazione non dipende dalla volontà del cliente ma da insospettabili ed 
imprevedebili impossibilità tecniche o errori dei system addetti alla 
installazione degli apparati). Ergo si lavora con l'incognita se il mese 
successivo si avra' una busta paga a 0 euro o no e, nel primo caso, la 
certezza di aver non solo non guadagnato ma addirittura essere andati a 
rimessa!.di benzina e di salute, coi nervi a pezzi.
Questo è quanto accade a chi lavora per la Fastweb spa. Fino a quando lasci, 
perchè non ne puoi più.
C'è chi ,da poco, e dopo molto, ha lasciato la Fastweb! Gabriele, così lo 
chiameremo, se ne è andato. con una lettera di "dimissioni per giusta causa", 
visto che da qualche mese era diventata non solo una perdita di denaro, ma 
anche un accumulo di tensione di nervi. Nessun appuntamento dal call center, 
perchè le persone che si possono contattare ( che vista la ormai nota 
normativa del Garante sono esclusivamente quelle che hanno dato il 
consenso!) o hanno gia' Fastweb o non lo vogliono; consiglio (o" 
 imposizione"?) ai Funzionari di Vendita di andare a trovarsi i clienti da 
soli, con il porta a porta, ovviamente a costo zero per la Fastweb: si va 
giro alla ricerca disperata di un Cristo che firmi un contratto e se non lo 
si trova si è buttato via delle ore, speso soldi in benzina,o consumato i 
tacchi, e si torna a casa depressi perche' non avendo fatto neanche un 
contratto la giornata è stata guadagno ZERO e spese TANTE. Per non parlare 
di truffe sparse, disservizi e tantissime lamentele.che hanno fatto e fanno 
una pessima pubblicità. Ergo,spesso diventa impossibile o quasi 
contrattualizzare nuovi clienti. Almeno lavorando onestamente. Nonostante il 
nostro lavoratore non sia piu' del CPF, Club Precari Fastweb, è di pochi 
giorni fa l'ultima querelle, per la quale è stato costretto a scrivere l'ennesima 
e-mail ai sommi capi. Omettendo i nomi veri ed usando nomi di fantasia, per 
rispetto e per tutela della privacy dei clienti, ne trascrivo il testo: " 
Faccio seguito alla telefonata intercorsa con "Lamberto" intorno alle 20, 
per confermare per iscritto quanto dettomi da "Laura" durante le sue due 
telefonate fattemi oggi: I tecnici della Fastweb, che si sono presentati 
come tecnici anche della Telecom, NON HANNO POTUTO ALLACCIARLA, 
CONSIGLIANDOLA DI FARE PRIMA L'ALLACCIO CON TELECOM E POI EVENTUALMENTE 
PASSARE A FASTWEB. Al di la del fatto che i tecnici le avrebbero anche detto 
"faccia Alice tutto incluso", le conviene.Se con Fastweb poi avesse dei 
problemi, non le mandano nessuno per i guasti!!!." "Laura" ha deciso, vista 
la impossibilità per Fastweb di allacciarla, di annullare la proposta di 
abbonamento con me sottoscritta ad agosto. Dato che oggi ero fuori casa, per 
l'altro mio lavoro, e non potevo esserle di aiuto ( cosa questa che comunque 
non sarebbe nei miei compiti, non lavorando al Servzio Clienti., ma che ho 
sempre fatto, volentieri per i miei clienti, ma gratis et amore Fastweb), le 
ho consigliato di rivolgersi o telefonicamente al numero verde per sapere 
come fare. Le è stato detto che puo' dare disdetta, inviando una 
raccomandata a.r. e pagando una penale di 49 euro! Quale penale? Se un 
qualsiasi cliente da disdetta per un servizio GIA' ATTIVATO, che per sua 
scelta non desidera piu' avere, "forse"gli puo' essere richiesta. Anche se 
varie associazioni di consumatori, secondo precise interpretazioni delle 
norme, metterebbero in dubbio la cosa, visto l'ormai entrato in vigore 
Decreto Bersani. Ma non esiste sulla faccia della terra che venga richiesta 
una penale per un servizio MAI ATTIVATO, non essendo l'utente mai diventato 
tale, e mancando pertanto la sua possibilta' di usufruire di un servizio. 
Cosi come nessuna penale va applicata al cliente attivato, che abbia avuto 
disservizi totali. Ci si meraviglia della cattiva pubblicita' ? e dello 
scarso aumento di portafoglio negli ultimi mesi. A me pare cosa ovvia. Le 
lamentele, anche se "isolate", ma putroppo così isolate non lo sono, 
producono a catena un brutto passa parola. Senza contare le TRUFFE 
perpetrate da personaggi truffaldini. E, al mio cellulare, ho risposto non 
so piu' nemmeno quante volte a clienti, non miei, truffati da Funzionari di 
Vendita senza scrupoli che avevano dato loro, crocettando a loro insaputa 
sul contratto, nella parte che viene trasmessa alla Direzione, e non su 
quella che resta al cliente, opzioni aggiuntive a pagamento! Roba da 
denuncia penale e richiesta di risarcimento danni, nonchè da articolo a 
tutta pagina, non solo sulle cronache locali ma su quelle nazionali e su 
Internet, visto che la maggioranza delle persone legge più sui blog che 
sulla carta stamapata. Colgo l'occasione per segnalare altri casi, a titolo 
esemplificativo ma non esaustivo, di clienti "scontenti": "Silvia" che 
aspetta da febbraio un rimborso di 45 euro.Senza contare che la sig.ra ha 
dovuto vivere un'odissea per essere attivata. Il suo primo contratto pareva 
essere sparito nel nulla. Ha scritto fax e raccomandate, gentili,anche su 
pungenti e molto sarcastiche alle quali nessuna risposta è stata data. 
"Luchy" ( mio stesso palazzo), cliente da piu' di un anno.MAI FUNZIONATO 
INTERNET.Ma lo paga. "Pino", da settembre il telefono e il fax gli 
funzionano un giorno si e un giorno no! "Giuseppe", mai funzionante, 
nonostante l'attivazione ha fatto recesso. Per non parlare di "Aldo", che ha 
gia' inizato una causa con il suo legale, per un disservizio pos perdurato 
mesi e mai risolto che gli ha procurato un mancato guadagno. Comunico infine 
che attendo ancora di essere pagato per il lavoro svolto lo scorso mese. L'avermi 
informato che la persona addetta a provvedere fosse in ferie, e che per 
questo motivo ci sarà un ritardo,addirittura di piu' di un mese, è una 
giustificazione che ritengo del tutto inadeguata. Si doveva provvedere 
prima, o incaricare chi sostitusice nel periodo di assenza a provvedere nei 
termini, visto che si lavora per necessità e non per hobby. Se voglio fare 
del volontariato lo faccio altrove, e non per un Azienda che si vanta di 
essere l'alternativa a Telecom e paga Valentino Rossi milioni di euro l'anno 
per uno spot. Tutti, haimè anche il sottoscritto, abbiamo il vizio di 
mangiare, per sopravvivere. Tutti dobbiamo pagare le tasse e le bollette 
(quelle di Fastweb incluse) ma se non ho soldi perchè il datore di lavoro 
non mi ha pagata, non posso dire " scusa Enel.ti pagherò quando quelli della 
Fastweb mi pagheranno". Perche' senno mi staccano il servizio.. " BEL 
MONDO!!! Il mondo dei precari Fastweb. Meno male che l'azienda è stata di 
recente comprata dagli Svizzeri. Precisi come è noto che siano, auguriamoci 
che riescano a mettere precisione anche nei rapporti lavorativi con lo staff 
di persone che ci collaborano.
http://www.pane-rose.it/files/index.php?c3:o9920

 
Questo č quanto accade a chi lavora per un elevato numero di aziende 
"italiane" (diciamo meglio, "in Italia").
Ringraziamo i politici, la classe imprenditoriale italiana, la filosofia 
del super-profitto immediato. Non a caso il nostro Paese sta andando a 
rotoli.
Detto tutto ciň, tu dovresti cambiare nick: da Cane Rabbioso a Cane Fissato.
Paolo

"Cane rabbioso"
ha scritto nel messaggio

Se la conosci la ( devi averla Provata ) eviti come la Rogna..........
Roberto 

... CUT LUNGO.....
Devo dire che l'articolo è molto e lungo e spiega molto bene una situazione 
di questi lavoratori che lavorano in questi call center, l'unica cosa che 
trovo poco corretta è..... ma Infostrada, Tiscali, Tele2 ecc ecc non fanno 
di queste cose? Direi proprio di si, FW non è l'unica ad adottare questi 
metodi consentiti dalla legge (purtroppo),  e credo che le cose vanno così 
male in questo paese è appunto per questo motivo. Trattare male e 
sottopagati i dipendenti non potranno mai offrire un servizio di qualità.
Potrei raccontare le stesse cose di Infostrada o anche peggio, visto che ho 
due amici che hanno lavorato in un call center di Milano, un call center 
d'assalto lo chiamavano dove bisognava fare minimo 4 contratti giornalieri, 
non importava in che modo venivano fatti questi contratti l'importante era 
portarli a casa. Per non parlare dello stipendio 5 euro l'ora quando eri 
presente tutto il mese, solo con un'assenza scendevi a 4 e se non facevi 
almeno il 75% delle presenze passavi a 3 euro l'ora per tutto il mese.... 
ferie e permessi nulla, TFR neanche se ne parla, malattie inesistenti.... ah 
ad ogni contratto stipulato ti davano una media di 7 euro dopo 60 gg..
Quindi caro cane rabbioso se volevi fare pubblicità negativa verso FW hai 
completamente toppato..... ah per farti capire bene com'è la situazione 
Italiana ti consiglio di andare su questo sito e scaricarti la versione 
gratuita del libro "schiavi moderni"
http://grillorama.beppegrillo.it/schiavimoderni/
Se fosse solo FW a comportarsi a comportarsi in questo modo...... 

_TuCaNo_ ha scritto:

Concordo abbastanza anch'io - agente FW Business - a parte il fare di 
tutto un misto... Forse Cane Rabbioso è - era - effettivamente 
dipendente Fastweb e può giustamete lamentarsi della propria situazione. 
Altrettanto evidentemente NON conosce la situazione reale di rapporti di 
lavoro all'interno delle agenzie. E' sicuramente vero che nei call 
center delle agenzie i lavoratori vengono pagati pochissimo... ma che 
cosa c'entra Fastweb? E' come se io mi lamentassi con la FIAT se il 
dipendente del mio meccanico di fiducia non ha ricevuto il suo tfr... E 
in ogni caso, ci sono dei contratti di lavoro: se accetti di lavorare a 
4 euro l'ora (forse non hai trovato di meglio...), non lamentarti se poi 
te ne danno 4. Se accetti le clausole che hai un target di produzione e 
se non lo raggiungi ti pagano meno, non ti lamentare se non lo raggiungi 
e ti pagano meno.
Per quello che riguarda noi agenti sul territorio - ed anche in questo 
caso il rapporto è esclusivamente tra agente e agenzia, esistono 
molteplici forme di pagamento: c'è chi rimborsa spese, c'è chi ti paga 
sul consegnato invece che sull'attivato, c'è chi ti dà il "continuing", 
ovvero un tot al mese per ogni cliente rimasto attivo nei primi 2 anni 
di contratto. Ti assicuro che agenti "seri", ovvero chi mostra 
continuità e "colleziona" clienti da 3-4 anni, ricevono di solo 
continuing 8-900 euro al mese (Io ne ricevo 2-300, ma lavoro - e con una 
certa discontinuità - solo da poco più di 2 anni). Non è un fisso 
mensile? Da questo mese poi, è la stessa Fastweb a pagare le agenzie sul 
consegnato (con una serie di se e di ma) invece che sull'attivato.
Io tutto sommato non mi lamento: ho scelto io di lavorare come 
rappresentante in questo modo, potendomi così gestire il tempo come 
meglio credo, e potendo tra l'altro gestire il mio parco clienti anche 
per altre attività di vendita e assistenza (ad esempio se un cliente 
acquisito mi chiede di fargli il sito web... perché no, è un introito in 
più; se mi chiede dove comprare la lavatrice... perché no, mi metto 
d'accordo col venditore di lavatrici :-)
Del resto è verissimo che l'attività di call center funziona sempre 
peggio a livello di produttività, ed è demandato sempre più agli agenti 
stessi di trovarsi nuovi potenziali. Ma anche questo è legato alla 
professinalità e perseveranza del cliente. Io produco intorno ai 25-30 
contratti business al mese. in linea di massima 15 da appuntamenti del 
call center, 5 da inbound di fastweb, 10 da "appuntamenti personali", 
cioè nuovi potenziali trovati da solo per le vie più varie o segnalati 
da clienti soddisfatti.
Il fatto che spesso noi agenti ci troviamo a fare del lavoro NON pagato 
(assistenza post-vendita, per intenderci) è completamente a nostra 
discrezione: senza voler essere troppo meschini, ma io mi chiedo: "Ne 
traggo un vantaggio da questa perdita di tempo?" Se la risposta è 
"sicuramete no", lascio perdere e passo tutto al servizio clienti; se la 
risposta è "sicuraente sì" o "forse sì" mi ci impegno. Per questo ho 
diversi ex-clienti che nonostante la "ex" (insoddisfazione per qualcosa 
nel rapporto con Fastweb) poi mi hanno mandato nuovi clienti. E magari 
solo perché gli sono andato ad inserire un smtp in outlook oppure ho 
perso tempo a cercargli io il modulo per il trasloco o il subentro 
invece di farli sbattere contro un servizio clienti ostico come tutti i 
servizi clienti...
Auguro tanta professionalità e impegno a tutti gli agenti e a chi con 
noi lavora in sinergia - qualunque sia il suo salario...! ;-)
Cam

MAKKAKO
"Cam" <C...@camNONCICREDO.it> ha scritto nel messaggio 
news:l5nMi.130285$U01.1...@twister1.libero.it...
