Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Il mio problema con Fastweb

Salve a tutti.
Posto qui l'ultima grande dimostrazione di professionalità di Fastweb, in 
modo da condividerlo.
Ieri improvvismanete non va più la linea (ADLS IN non c'era)
Ora io lavoro da casa, lavoro con gli alberghi e devo essere connesso 
praticamente sempre. Preso dal panico chiamo il servizio clienti dal 
cellulare, perché anche la linea telefonica non va. Spendo dei soldi per la 
chiamata dal cell e alla fine invece di parlare con un operatore, per avere 
spiegazioni parte un disco che dice che ci sono problemi e che verranno 
risolti a breve. Poi mettono giù. Ma breve quanto?!?!?
Né una mail, né una chiamata, né un messaggio di durata dei problemi. Niente 
di niente. Si sono dimenticati di me.
Morale: per lavorare sono stato costretto (perché sennò i danni erano ben 
maggiori) a collegarmi con il cellulare. Spesa totale 16 Euro.
Grazie Fastweb, Grazie assistenza clienti.
C. 

"Wishmaster"
ha scritto nel messaggio

Ma non capisci.......Fastweb puo' andare  bene per il
Privato ma non a livello Business........................
Lascia Perdere........................................................
Roberto

 Roberto
C. 

 Beh, un'assistenza così però francamente non l'ho mai vista!
La mia esperienza maggiore, a livello di call-center, è stata con telecom 
(per dei clienti): ogni fine telefonata avrei acceso una candelina perché 
qualcuno la prenda, cacci tutti gli incompetenti che ormai ci si sono 
infilati (come un qualsiasi ministero) e la riporti ad essere almeno 
decente.
-- 
Andrea
- - - - - - - - - - - - - - -
 
www.italiatibet.org
www.thehungersite.com
 

 Andrea
C. 

 Lascia Perdere........................................................
Fermo restando che questo NON e' vero, chi lavora dovrebbe evitare di fare
un abbonamento Privato, ma correttamente stipulare un abbonamento
Businness.
Cio' non toglie che spesso l'assistenza Fastweb sia patetica anche a
livello businness e che dovrebbe fornire un servizio continuativo anche
alle utenze provate.

 alle utenze provate.
L'assistenza di fastweb non è al livello. Non dico che non devono fare i 
lavoro, ma almeno una mail per avvertire potevano mandarla!
C. 

 C.
è qui che sbagli :( il CC di FW è per il 90% assunto direttamente
dall'azienda a tempo indeterminato ...

 ha scritto nel messaggio 
news:1190993901.6...@22g2000hsm.googlegroups.com...


Si parlava in generale e comunque non ho MAI dico MAI avuto modo di parlare 
con l'assistenza clienti. Una volta sono rimasto in attesa per 25 minuti!
C.

 per svago che per leggere il giornale.
Non ho detto che non sei in regola, ho detto che per un professionista e'
consigliabile utilizzare un connessione businness che per evidenti ragioni
dovrebbe essere meglio supportata. Nel tuo interesse.

Beh, un'assistenza così però francamente non l'ho mai vista!
Gli ultimi mesi che passai con telecom se ne andarono in telefonate al
call center, accensione ticket, apertura pratiche, ritelefonate al
call center e così via.
Finché un giorno mi arriva la telefonata del servizio soddisfazione
cliente che voleva sapere da me se ero soddisfatto di come il servizio
clienti avesse risolto il mio problema.
Cortesemente gli feci notare che il problema sussisteva e che non
c'era stato alcun intervento tecnico.
Dall'altra parte sono rimasti stupiti perché a loro risultava che i
tecnici fossero venuti in casa e avesero effettuato un intervento.
Ed ho storie simili raccontatemi da utenti di altri gestori.
-- 
Cordy:  "  You can bet if someone ordered a male body part for religious sacrifice 
the world would be atheist (snaps her fingers) like that." 
http://ateopigro.blogspot.com/
http://www.anobii.com/people/xanderlavelle
http://www.invelos.com/dvdcollection.aspx/voss63