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Titolo: Vergogna Telecom: da 15 giorni senza Adsl

Salve,
prosegue l'inerzia di Telecom nella soluzione del mio problema: dal 18/01/08 
sono senza segnale Adsl, malgrado ripetute segnalazioni al Servizio Clienti 
e al Servizio Reclami.
Lo segnalo anche qui sia per rendere pubblico il disservizio e la loro 
inefficienza, sia perche' possa tenerne conto chi segue questi ng per 
scegliere a quale operatore affidarsi.
Kenneth 

 ha scritto nel messaggio 
news:47a3075b$0$17946$4faf...@reader1.news.tin.it...


 Quindi secondo me sono affidabili.....
La puntualita' e la serieta' di un servizio dovrebbero essere la norma, 
quindi non c'e' nulla di speciale nel fatto che tu e altri utenti abbiate 
ricevuto la corretta assistenza nei tempi giusti, e vorrei anche vedere che 
nella maggior parte dei casi non fosse cosi', ma cio' non e' di per se' 
indice di affidabilita'.
E' dei disservizi e del tempo che ci mettono a rimediare che va tenuto conto 
per valutare l'affidabilita' di una compagnia.
Se da 15 giorni non mi ripristinano l'adsl - e di disservizi come il mio e 
peggiori del mio se ne segnalano a bizzeffe nel web e in altre sedi - 
evidentemente non sono tanto affidabili.
Ciao.
Kenneth

 Quindi secondo me sono affidabili.....
Ecco. Quando devono attivare un nuovo cliente (cioè cominciare a
prendere i tuoi soldi) sono sempre solerti e precisi, mai avuto dubbi.
Adesso, augurati di non avere mai un problema. Cambieresti idea.

Stesso problema anche a me: dal 23 gennaio, la portante ADSL è
scomparsa!
Ho segnalato subito il disservizio al 187 (anche diverse volte), ma
loro (molto spesso con modi da cavernicoli), mi dicono che si tratta
di un problema che riguarda molti utenti (come se fosse una
giustificazione, poi) e che la mia segnalazione è attualmente ancora
in lavorazione. Ad oggi ancora non è cambiato nulla, tanto che ieri ho
inviato una lettera di messa in mora, anticipata via fax, alla telecom
al nro 803308187. Aspettiamo di vedere se cambia qualcosa. Ad ogni
modo sappi che potrai chiedere un indennizzo di 5 euro per ogni giorno
lavorativo di ritardo nella riparazione, fino ad un massimo di 100
euro: mi sembra il minimo, anche se capisco benissimo che l'esigenza
di avere una linea adsl funzionante va ben oltre l'indennizzo che
questi qui possano offrire giusto per tenerci buoni. Eppure basterebbe
riparare il guasto...mah... forse ci guadagnano di più a pagare
l'indennizzo ai pochi che lo chiederanno!
Ti terrò aggiornato,
in bocca al lupo!

Kenneth ha scritto:

Quando puoi scegliere.
Molti posso scegliere di abbonarsi a telecom oppure a telecom 
(rimarchiata Tiscali, Libero, Tele2, Fastweb, Eutelia, NGI,...).
In caso di guasto, chiami il tuo provider, che poi chiamerà telecom.
Non sono sicuro che in tal caso si possa avere un servizio più rapido.

 al nro 803308187.
Ciao,
la messa in mora dovrei farla anche io, ma non so se chiedere solo la pronta
riattivazione dell'Adsl e lo storno dalla prossima bolletta di una somma
corrispondente ai giorni di tariffa Flat pagata e non fruita, o aggiungerci
anche la richiesta di indennizzo di 5 euro per ogni giorno di ritardo.
Cio' in quanto penso che la richiesta di indennizzo andrebbe fatta
successivamente alla soluzione del problema, per poter calcolare i giorni di
ritardo.
Questa possibilita' di indennizzo poi da dove si desume?
Saresti cosi' gentile da chiarirmi le idee e magari postarmi uno schema
della messa in mora?
Puoi farlo anche privatamente, se preferisci (l'indirizzo e' valido), ma
penso che la cosa possa interessare molti.
Grazie.
Kenneth


da noi succedeva due anni fa' ogni tanto ma ora non tanto..
solo ultimamente a papa' in ufficio ma il guasto è durato 2 giorni...

 ha scritto:

Allora...
In effetti la richiesta di indennizzo sarà bene farla quando la storia
sarà finita (chissà quando poi) facendo un conto dei giorni lavorativi
senza internet.
Il diritto all'indennizzo si desume dalla "Carta dei Servizi" al punto
4 che trovi a pagina 21 (mi pare) dell'elenco telefonico (pagine
bianche). Ad ogni modo la trovi anche sul sito 
www.187.it
 al link
"Info Utili".
Per quanto riguarda la messa in mora, ho seguito tutta la procedura
illustrata sul sito dell'ADUC:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051
Ricordati che va inviata per Raccomandata A.R., altrimenti non ha
valore legale (io l'ho anche anticipata via fax al num 803308187, ma
non hanno dato segni di vita! )
Scusami per la risposta non tanto tempestiva, ma capirai... non ho più
internet a casa!!!! ;-)
Spero sia stato d'aiuto.
In bocca al lupo,
Francesco

 ha scritto:
Allora...
In effetti la richiesta di indennizzo sarà bene farla quando la storia
sarà finita (chissà quando poi) facendo un conto dei giorni lavorativi
senza internet.
Il diritto all'indennizzo si desume dalla "Carta dei Servizi" al punto
4 che trovi a pagina 21 (mi pare) dell'elenco telefonico (pagine
bianche). Ad ogni modo la trovi anche sul sito 
www.187.it
 al link
"Info Utili".
Per quanto riguarda la messa in mora, ho seguito tutta la procedura
illustrata sul sito dell'ADUC:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051
Ricordati che va inviata per Raccomandata A.R., altrimenti non ha
valore legale (io l'ho anche anticipata via fax al num 803308187, ma
non hanno dato segni di vita! )
Scusami per la risposta non tanto tempestiva, ma capirai... non ho più
internet a casa!!!! ;-)
Spero sia stato d'aiuto.
In bocca al lupo,
Francesco
Ciao,
ringrazio te e gli altri che mi hanno risposto per le informazioni 
fornitemi, mi sto attivando seguendo i vostri consigli.
Kenneth