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Titolo: Se l'assicurazione on line è latitante

Sto attraversando una esperienza assolutamente sconcertante con la mia
assicurazione, la Direct on line (quella del telefono rosso).
Ho pagato la seconda rata del premio il 10 dicembre scorso. Il periodo
assicurativo è scaduto lo scorso 30 dicembre e non ho ancora ricevuto il
contrassegno.
Dal 12 dicembre scorso tento, senza riuscirci, di parlare con il numero (n.
848800111) appositamente dedicato agli assicurati (o almeno dovrebbe). Dopo
ore passate ascoltando i messaggi automatici, in 6 casi sono riuscito a
parlare solamente con operatrici telefoniche che, dopo avermi avvertito di
non potermi aiutare direttamente, hanno preso i miei dati e mi hanno
assicurato che sarei stato al più presto richiamato da un assistente. In
tutte queste settimane non mi ha mai richiamato nessuno.
Ho già mandato 11 volte il fax con la copia del bollettino al num. 848800878
(anche questo dovrebbe essere appositamente dedicato a questo scopo).
Ho inoltrato almeno un centinaio di e-mail al sito
http://www.directline.it/index.asp
, tutte senza risposta.
In definitiva, ho pagato regolarmente la rata del premio, non ho ricebuto il
contrassegno, rischio la contravvenzione per mancata esposizione del
contrassegno e in più da un mese passo buona parte delle giornate al
telefono ad ascoltare inutilmente le musichine della segreteria automatica.
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Inviato via 
http://usenet.libero.it


Dimenticavo, anche il numero per i reclami (800640616) non funziona: o è
sempre occupato o squilla a vuoto.
Che affare, la Direct on line!
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 ha scritto nel messaggio
news:151Z12Z59Z3Y10...@usenet.libero.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:151Z12Z59Z3Y10...@usenet.libero.it...


 agli agenti tradizionali.. Verrà anche in Italia...
I soliti luoghi comuni... io sono assicurato da 5 anni con una telefonica e MAI ho
avuto problemi, nemmeno in caso di sinistro. E per rispondere alle email non hanno
mai impiegato piu' di 3 ore (naturalmente considerando la chiusura serale).La
compagnia inizia per G e finisce per L e se vuoi faccio pure lo spelling completo :-)
Ciao
Attilio

 agli agenti tradizionali.. Verrà anche in Italia...
Luogo comune abbestia : io sono felicemente assicurato con Genertel da 5
anni ed anche in caso di sinistro (2 volte) ho avuto pronte risposte.....
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

adesso verrete bene dalla mia parte..... conviente spendere 100 o 200 euro
in meno e rischiare in certi casi di andare fuori copertura???
se una cosa del genere ve lo fa un agente, per lo meno gli potete mettere le
mani addosso!!!! -)))
la soddisfazione è diversa, no?
:)


Non credo si tratti di questo. Prima di assicurarmi con la Direct ero
assicurato con una Compagnia tradizionale (la Sara), da cui sono scappato
perchè era peggio ancora della Direct.
In realtà mi ero inizialmente assicurato con la Allstate e prima che si
trasformasse in Direct le cose funzionavano abbastanza bene. Da quando è
diventata Direct è diventata un casino.
Evidentemente il call center è sottodimensionato rispetto alle richieste.
Quello che non riesco a capire se si tratta di una situazione momentanea
(nel senso: hanno mandato tutti gli operatori in ferie per Natale) oppure se
la situazione è stazionaria. In tal caso la disdetta alla prossima scadenza
è d'obbligo.
Preciso che l'unico numero che in questi giorni ha funzionato è l'848801180,
vale a dire quello che fa i preventivi a coloro che vogliono assicurarsi:
alla Direct quindi interessa acquisire nuovi clienti, ma non gliene frega
niente di mantenere quelli già assicurati.


 agli agenti tradizionali.. Verrà anche in Italia...
Sono assicurato con Direct Line da oltre un anno; la polizza scadeva il
19/12, ho chiamato il 17/12 per il rinnovo apportando pure delle modifiche
alle coperture; hanno risposto subito, rifatto il preventivo, confermato il
pagamento con carta di credito e dopo 4 giorni  (ma c'era anche la domenica
in mezzo) ho ricevuto per posta contratto e contrassegno.
Diciamo pure che con molta probabilità, i disguidi causati agli assicurati
delle telefoniche sono inferiori a quelli causati ai propri assicurati dalle
compagnie tradizionali (anche per mere considerazioni statistiche), ma
questi ultimi ormai non fanno più notizia.
E' triste quindi vedere in questo NG molti agenti (presumo) criticare a
spron battuto le compagnie telefoniche (non coprono, contestano, causano
disguidi, hanno le clausole scritte in piccolo.....), trovando tutti i
possibili argomenti di denigrazione; il che significa secondo me che questi
signori sono stati toccati nel portafoglio.... ovvero che campano di RC
Auto, 'sti grandi agenti.......
E pensare che, andando a guardare gli altri rami, i tanto qualificati agenti
di porcherie ne combinano in quantità industriale!
Ciao!

 questi ultimi ormai non fanno più notizia.
Anch'io non tornerei ad una compagnia non telefonica (che comunque giudico
mediamente peggiori delle telefoniche), malgrado quello che mi stia
capitando in questi giorni sia assolutamente allucinante.
Quello che mi disturba di più e' la mancanza di trasparenza di Direct on
Line. Se in questi giorni hanno dei problemi (spero che si tratti solo di
qualche giorno...), perchè non lo dicono?
Perchè dopo ore di attesa al telefono fanno rispondere a delle ragazze che
dicono di non potere fare nulla, neppure controllare se il pagamento è
arrivato, e ti prendono in giro dicendoti che ti richiameranno al più
presto, cosa che puntualmente non si verifica?
Sarei più contento se mi dicessero che c'è un problema e per qualche giorno
non sono in grado di rispondere. Mi sentirei meno preso in giro e non
passerei le giornate a provare a fare un numero di telefono a cui non
risponde nessuno.
Sono sempre più propenso per la disdetta alla prossima scadenza. Ma se
combio, vado da un altra on line.


 combio, vado da un altra on line.
Scusami, la mia era più che altro una critica rivolta ad altri che hanno
risposto al tuo post, non certo per il tuo caso che è sicuramente grave.
Piccolo appunto: non occorre dare disdetta in quanto la polizza non prevede
il tacito rinnovo (a differenza delle tradizionali....).
Comunque, se vuoi un consiglio, manda una raccomandata A/R direttamente alla
sede di Direct Line con copia per conoscenza all'Isvap (serve a poco ma non
fa mai male.....)  riportando i dati della tua polizza ed allegando copia
della ricevuta di pagamento, dove scriverai inanzi tutto che ti ritieni in
copertura a tutti gli effetti e che riterrai la Compagnia direttamente
responsabile di tutte le conseguenze che possono derivarti per la mancata
consegna del tagliando di assicurazione (sanzioni, fermo veicolo, ecc,
ecc.). Chissà che qualcuno non si svegli in Direct Line....
Facci sapere, ciao!!

 ha scritto nel messaggio
news:aHWS9.94819$TC5.3...@twister1.libero.it...
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e poi non è vero che spesso si risparmia... spesso le direct hanno dei costi
+ alti.
assicurate un motorino p. es.
Questa è una logica di impiegati...statali...fa bene Berlsuca a licenziarne
tanti andate a lavorare..anzichè rubare lo stipendio
"amortsilviò" <unt...@Silvio.it> ha scritto nel messaggio
news:DPlT9.100233$Ou4.3...@twister2.libero.it...
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 datoro
Chissà, magari le chiuderanno anche ad Andorra e a S. Marino; onestamente mi
sembra che la Svizzera, con un parco circolante paragonabile alla ns
Lombardia, non sia proprio un esempio calzante a livello Europeo, dove
invece le telefoniche esistono già da tempo e continuano tranquillamente la
loro attività (vedi Inghilterra, che assicurativamente parlando può
insegnarci molto).
Per la storia dei fondi neri per le spese di pubblicità..... no comment,
evidentemente ultimamente hai fumato roba non troppo buona.....
Infine creare società che possano dare una loro redditività non mi sembra
assurdo; e come credi  che facciano a guadagnare? scegliendosi gli
assicurati migliori e dissuadendo gli altri con tariffe elevate... et voilà
ecco spiegato anche perchè non sempre le telefoniche fanno risparmiare!
ciao

 ha scritto nel messaggio
news:t0vT9.101596$TC5.3...@twister1.libero.it...
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Se č per quello hanno anche il reddito pro capite tra i piů alti al
mondo.....
Comunque, continuo a sostenere che l'esempio della sola Svizzera paragonato
a tutto il mercato europeo sia statisticamente poco significativo. Inoltre
in Svizzera l'RC Auto č calata negli ultimi sei anni del 14% circa; il
premio medio ammontava nel 2000 a 460 franchi svizzeri, ovvero circa 644
Euro.
Considerato pertanto il loro reddito medio pro capite, forse gli
automobilisti svizzeri non hanno molto sentito l'esigenza di risparmiare
sull'R.C.Auto.......
Ciao