Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: disservizi (lungo)

Ultimamente, mi ritenevo un utente wind-infostrada, tutto sommato
soddisfatto, tutto filava liscio, la velocita' in fin dei conti era buona,
finche' dopo 4 mesi abbondanti che avevo traslocato, mi sono accorto che la
bolletta arrivava sempre al vecchio indirizzo. Ho creato un blog per
l'occasione 
http://disservizi.blogspot.com/
 dove ho iniziato ad inserire
tutte le schifezze che man mano (spero di no...) mi succederanno (se
qualcuno volesse aggiungere ulteriori post, me lo segnali che lo aggiungo
alla lista degli utenti).
Il blog serve a poco, non mettera' certo wind o telecom  in difficolta' ma
almeno un minimo di pubblicita' negativa, la fara', e in ogni caso e' una
valvola di sfogo. (scusate per l'eccessiva lunghezza)
 Posto di seguito il testo
"mi spiace questa è la procedura..."
Recentemente ho traslocato, rimanendo nella stessa città, e come si
conviene, ho effettuato tutti (bhè.... quasi tutti) i trasferimenti delle
varie utenze, bollette e compagnia bella.. tutto funzionava benissimo fino a
che un messaggio telefonico avvisava che una bolletta di wind-infostrada non
risultava pagata, dal momento che dopo "solo" 4 mesi la bolletta arrivava
sempre al vecchio indirizzo! Riporto alcuni fax mandati al gestore su
indicato:
1- richiesta di variazione: (10 aprile 2006)
Io sottoscritto xxxxx, titolare dell'abbonamento telefonico + ADSL riferito
al numero xxxxxx (cod. cliente xxxxx) chiedo la variazione dell'indirizzo di
residenza, da:
vecchio indirizzo: Viale xxxxxxxx
a
nuovo indirizzo: Via xxxxxxx
le fatture dovranno essere spedite al nuovo indirizzo.
Allego copia del documento di identità
2- lascio all'immaginazione....
OGGETTO: reclamo (20 aprile)
In data 17 aprile us, senza alcun preavviso viene a mancare la connessione
(portante) adsl del numero telefonico xxxxxx, a me intestato. Contattato il
servizio assistenza al numero 800990100, dopo aver effettuato le prove di
rito (2 diversi router, 2 diverse prese telefoniche, 3 diversi cavi di
connessione alla linea suddetta e prova sia con nuovi filtri, che senza
filtri, con e senza apparecchio telefonico collegato), mi viene comunicato
che non si tratta di guasto, ma di una procedura di disconnessione, e che
avrei dovuto contattare il servizio commerciale (155) per chiedere a loro i
motivi.
Il suddetto "servizio commerciale", indicava in una richiesta di trasloco,
il motivo della procedura di disconnessione, quindi c'erano i dovuti tempi
tecnici, ma mi assicuravano che la cosa sarebbe stata risolta sicuramente
entro il 26 cm.....
In effetti abbiamo traslocato, ma la linea è (era) perfettamente operativa
da 4 mesi almeno, e l'unica comunicazione da me inviata presso i vostri
uffici nei giorni scorsi, è un fax di richiesta di variazione anagrafica, in
quanto le bollette inspiegabilmente (forse il fax con la precedente
richiesta, non è mai pervenuto?) continuavano ad arrivare al vecchio
indirizzo.
E' possibile che chi ha preso visione del fax abbia preso una cantonata, ed
abbia preso una richiesta di cambio indirizzo per una richiesta di trasloco?
(il testo del fax è eloquente) è possibile che comunque, prima di avviare
una qualsiasi procedura di distacco, non si possa (o si debba??) controllare
come stiano le cose? è possibile che non si possa preventivamente inviare
anche una semplice email, per avvisare che "come da lei richiesto il
servizio xxx sarà dismesso a partire da giorno xx-xx-xxx?", è possibile che
un "tecnico", che deve effettuare un trasloco di linea da viale xxxxxx,
verso via xxxxxx, non si accorga che già la variazione è stata fatta? la
centrale telefonica è la stessa, e in ogni caso staccare uno spinotto da un
DSLAM, per inserirlo in un apparato similare (se non il medesimo, ma in un
ulteriore vano libero...) , anche se l'apparato fisicamente si trovasse
distante, non impegna certo un tecnico per 5 giornate lavorative, oppure,
visto che evidentemente lavorano pure nei giorni di festa (il 17 era il
lunedì di Pasqua) 8-9 giorni lavorativi.
Comunque sia andata, è chiaro che c'è stato un errore, per carità, errare è
umano ma quando c'è un errore, si dovrebbe fare il possibile per mettere a
posto le cose, dando la massima priorità a chi è stato "involontariamente"
danneggiato, invece i solerti operatori del 155, aprono segnalazioni,
promettono a volte di interessarsi in prima persona, ma i risultati non
arrivano, un fetente spinotto da pochi centesimi, che un bambino potrebbe
rimettere al suo posto in pochi secondi, ancora penzola tristemente vicino
al suo DSLAM.
E' possibile che chi paga gli stipendi, gli apparati, la pubblicità (i
clienti ovviamente...), sia così insignificante da non poter nemmeno
parlare, o al limite essere contattato da un responsabile? E' possibile che
anche gli addetti del 155, siano anonime figure ("buongiorno, sono
carla...") che si possono prendere il lusso a volte, di essere arroganti al
punto anche di sbattere la cornetta in faccia a chi paga una parte del loro
stipendio? è possibile alla fine di tutto, che non ci sia dopo (al momento
attuale) 4 giorni, una certezza sul cosa, come, perchè sia rimasto senza
portante, e sopratutto QUANDO sarà tutto nuovamente funzionante?
Stante la lampante vostra responsabilità PRETENDO l'immediato ripristino
della connessione
Con la presente chiedo inoltre che i giorni a partire dal 17 aprile, fino al
completo ripristino non siano conteggiati sulla prossima bolletta,
altrimenti mi vedrò costretta a detrarre autonomamente l'importo
corrispondente.
Per contatti: xxxxxxxx
distinti saluti
xxxxxxxx
3- l'apoteosi dell'imbecillità (27 aprile)
OGGETTO: reclamo2
Con la presente vorrei far notare a codesta "spettabile" società, il
comportamento al limite del banditismo, nei nostri confronti.
A seguito di un sollecito telefonico per una bolletta non pagata (fine marzo
2006), realizzo che dopo il cambio di abitazione, e dei relativi traslochi
di tutte le utenze (TUTTE, pure la linea telefonica con relativa ADSL), le
bollette arrivavano sempre al vecchio recapito, e dopo opportuni colloqui
telefonici con il 155, spedisco in data 6 aprile 2006 fax di richiesta
variazione, e in data 8 aprile effettuo il pagamento della bolletta
insoluta.
Da qui in poi, "tutto tace", e tutto procede normalmente, quando il 17
aprile (festività nazionale), la connessione (portante) ADSL viene a
mancare... inizia la sequenza raccapricciante di telefonate, che non portano
a niente se non a enormi incazzature, dal momento che, pare che chi ha letto
il fax (mi dicono pure che di norma i fax vengono letti dopo 2 giorni,
complimenti vivissimi per l'abnegazione al lavoro, e il rispetto per i
clienti, i quali notoriamente sono lì soltanto per pagare lauti stipendi ad
incapaci...) abbia capito fischi per fiaschi ed abbia avviato una procedura
di disconessione per trasloco di linea.
questo il testo del fax in questione:
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Io sottoscritta xxxxx, titolare dell'abbonamento telefonico + ADSL riferito
al numero xxxxx (cod. cliente xxxxx) chiedo la variazione dell'indirizzo di
residenza, da:
vecchio indirizzo: Viale xxxxxxx
a
nuovo indirizzo: Via xxxxxxx
le fatture dovranno essere spedite al nuovo indirizzo.
Allego copia del documento di identità.
8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<8<
non mi pare di leggere "chiedo di trasferire la linea da "a" a "b", no...
eppure qualcuno dice che è tutto regolare e che ci vorranno alcuni giorni
lavorativi (ma come mai la disconnessione è stata fatta di giorno
festivo??), ma in ogni caso sarà tutto a posto entro il 26 aprile....
Talmente tante volte me lo hanno nominato stò benedetto 26, che ho deciso di
giocarmelo al lotto, magari riesco pure a vincere qualcosa....
Continua nel frattempo la sequenza di telefonate giornaliere, anche più
volte al giorno, fino a che vengo contattata (22 aprile)da un'addetta al
servizio commerciale, che pur ammettendo che ci dev'essere stato un errore,
ci assicura che tutto sarà operativo entro il 26 e che in ogni caso, farà un
sollecito (a chi??). A mia richiesta, se il periodo di mancanza di servizio,
possa essere detratto dalle fatture, mi veniva risposto "che non è
previsto", complimenti vivissimi...
Passa il fine settimana, passa il 25 aprile e il 26 finalmente è il grande
giorno, ma purtroppo per me è solo il grande giorno dell'incazzatura, perchè
oltre a non esserci ancora portante, i "solerti" operatori del 155, dicono
candidamente "sà, per un'attivazione ci vogliono fino a 15 giorni e la
richiesta è stata fatta solo il 22..."
Oggi, per poter almeno connettermi per le "normali" routines (posta
elettronica in primis), HO DOVUTO ACQUISTARE UN MODEM ANALOGICO, e
ovviamente PAGARE i relativi scatti telefonici, per scoprire "dulcis in
fundo" che qualche "burlone", dopo avermi tolto la connessione, pensava bene
di mandarmi 2 (due) e-mail
1: in data 22 aprile 2006 ore 15.22 (probabilmente al termine della chiamata
con la vs addetta commerciale)
Gentile xxxxxxx,La ringraziamo per aver scelto Libero ADSLDesideriamo
informarLa che stiamo procedendo all'attivazione di servizio che richiede
normalmente 15-20 giorni. A breve potrà quindi navigare con Libero
ADSL:[omissis]
2: in data 27 aprile ore 14.24
Gentile Cliente,abbiamo il piacere di comunicarLe che da oggi l'ADSL di
Libero è attiva. [omissis]
Giunti quasi al termine della questione, alcune semplici domande:
1) dal 17 al 22 aprile, cosa diamine avete fatto, merende sui prati, visto
che "la segnalazione è stata fatta il 22.."? e le persone con cui abbiamo
parlato nei 6 giorni precedenti il 22 chi erano passanti?
2) a nessuno è venuto in mente che senza connessione, rimane difficoltoso
ricevere email?
3) l'email di "avvenuta attivazione" è stata mandata a caso, visto che al
momento in cui scrivo (ore 23.00) sono reduce da una chiamata
all'assistenza, per segnalare che la portante non c'è ancora?
4) la gentile signorina dell'assistenza mi ha assicurato che "entro 5 gioni
lavorativi" sarà tutto risolto.... è uno scherzo vero? dove sono le
telecamere di "scherzi a parte"? (*)
5) ma siete volontari o vi danno pure uno stipendio?
(*) Un'azienda "seria", dopo un trattamento simile, quantomeno dovrebbe dare
massima priorità, e cercare di limitare al massimo i disagi, invece di
ampliarli, mi pare il minino che un tecnico domattina (oggi, visto che il
fax lo manderò domattina 28 aprile) vada in centrale a riparare SUBITO il
guasto (è singolare, che una linea funzionante dopo essere stata staccata, e
riattaccata nel medesimo posto dopo 10 gioni, non funzioni più... ma siamo
sicuri che il doppino è stato reinserito al suo posto e non a vecchio
indirizzo?)
Resta inteso che è nostra intenzione valutare una richiesta di indennizzo
per i danni, sia morali che materiali da noi subiti, e che sarà nostra cura
rendere partecipi del pessimo servizio, i media e i maggiori forum e
newsgroups italiani, e ricordate che la migliore pubblicità, non la fà
Fiorello, o Mike Bongiorno, ma il normale utente, che pur pagante, se gode
di un buon servizio, passa rapidamente parola ad amici e conoscenti...
xxxxx xxxxxxx
per la cronaca la connessione è tornata anche se con lievi problemi iniziali
il sabato 6 aprile, ma non è finita.... la telecom per non essere da meno ha
voluto metterci del suo....
segue il fax odierno :)
(12 aprile)
OGGETTO: imbecillità
INCONCEPIBILE
In data 11 c.m mi accorgo (per mezzo di un avviso al telefono durante un
tentativo di chiamata), che a causa di una bolletta insoluta, rischiavo la
disconnessione della linea se non avessi effettuato prontamente il
pagamento. E' giusto, chi sbaglia paga, ma dato che Telecom Italia, era
(avrebbe dovuto essere) a conoscenza del mio cambio indirizzo, avendo
richiesto ed ottenuto trasloco di linea il 5 dicembre del 2005, non si
tratta di mia mancanza, dal momento che la bolletta era stata spedita al
vecchio indirizzo, ed ovviamente nessuno l'aveva pagata.
Pazienza, mi reco in posta, effettuo il versamento e in fine di mattinata
dell'11 maggio, chiamo il 187 per segnalare l'avvenuto pagamento e
l'operatrice indicava che nell'arco dell 24 ore sarebbe stato tutto a posto.
Infatti, nel primo pomeriggio veniva a mancare (oltre alla possibilità di
effettuare chiamate) ANCHE LA PORTANTE ADSL, da me sottoscritta con altro
operatore.
La successiva operatrice del 187, ha detto che i dati del pagamento non
erano ancora stati comunicati, e se li è fatti cominicare lei stessa.....
(ma gli operatori del 187, lavorano in camere a tenuta d'aria senza nessun
collegamento col mondo reale?), poco male, LEI HA RAGIONE si tratta solo di
un errore, e che in caso avrei potuto sporgere reclamo...
Stamattina la "bella" sorpresa, infatti arrivando a casa, noto con piacere
che la spia (led) del router indicante la portante, è finalmente accesa, ma
con incredulità, acceso il pc, e provato ad aprire un sito web, venivo
irremovibilmente rediretta ad una pagina di registrazione del servizio ALICE
, ed anche l'ip assegnatomi non era il "canonico" 151.x.x.x assegnatomi
normalmente dal MIO ISP, al quale HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO DI FORNITURA
DI ACCESSO, ma un 87.x.x.x. evidentemente di proprietà di TELECOM ITALIA.
DOMANDA:
chi ha sottoscritto un contratto di accesso ad internet con TELECOM ITALIA?
perchè oltre ad aver disconnesso una connessione non vostra, dal momento che
a prescindere dal fatto che gli apparati siano o meno di vs. proprietà,
l'accesso ad internet lo paghiamo regolarmente al ns. fornitore?
perchè indipendentemente dal fatto di sconnettere una connessione non
vostra, la riconnessione è stata fatta, ma impedendoci di fatto di USARE UN
SERVIZIO CHE PAGHIAMO (e oltretutto per vie traverse, paghiamo anche a
TELECOM ITALIA?), perchè per usarlo dovrei sottoscrivere un ulteriore
contratto, non richiesto, e per giunta pagare una penale al mio normale
fornitore del servizio?
perchè stamattina un'operatrice mi ha letteralmente mandato a quel paese,
dicento testualmente "lei è ignorante e maleducata, perchè è colpa sua se è
successo, dato che lei si deve preoccupare se e dove arrivano le bollette, e
smetta di chiamare, che oggi è già la terza volta?
perchè alle 11.30 circa odierne, alla mia richiesta di parlare con un
responsabile l'operatrice 48652, mi ha riso in faccia? perchè non è
possibile avere un nome e un cognome a cui rivolgersi, dato che in fin dei
conti i "rompiscatole" (così mi hanno detto), oltre a pagare un canone
letteralmente rapinato, vista la deregulation in vigore da anni nel settore
delle tlc, pagano anche le poltrone ove degli incapaci, creano delle
"PROCEDURE" che sono elastiche come la ghisa (mi spiace, ma le procedure
sono queste.... è il ritornello che ci senttiamo dire al telefono), poggiano
il sedere, e per buona misura, pure lo stipendio?
perchè l'errore del cliente e l'errore del fornitore del servizio ricadono
SEMPRE E COMUNQUE SULLA TESTA DEL CLIENTE?
perchè non è possibile, vista l'enorme cantonata (o devo pensare che ci sia
dolo in tutto questo?), prendere il telefono e chiamare un tecnico che in
pochi minuti può risolvere la questione?
Forse tutto questo non avrà risposta, ma consiglio TELECOM ITALIA di farsi
viva in qualche modo; forse non avrò la mia connessione di nuovo funzionante
prima di lunedì (casualmente succedono disguidi sempre intorno ai fine
settimana o le festività...), forse nessuno leggerà questo scritto e sarà
cestinata immediatamente, ma SICURAMENTE questo scritto, farà la sua bella
mostra sui newsgroups italiani dedicati alla telefonia, su un blog di
prossima pubblicazione, e sopratutto al garante delle TLC, il quale, magari
potrà trovare interessante questa mia esternazione.
Mi riservo inoltre di chiedere risarcimento per i danni, sia materiali che
morali da me subiti a causa del vs. "bizzarro" (bizzarro è chiaramente un
eufemismo...) modo di gestire un'azienda che vorrebbe essere leader nel
settore.
xxxxxx
per contatti: xxxxxx
-- 
Se hai tempo e voglia, fai un salto sul mio sitarello, grazie!
http://www.moredifficult.org
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Se hai tempo e voglia, fai un salto sul mio sitarello, grazie!
http://www.moredifficult.org
 

STACCA LA SPINA!!!