Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: fastweb e callcenter.....

Mi spiegate peche il callcenter di fastweb fa cagare???

 Mi spiegate peche il callcenter di fastweb fa cagare???
perche' NON fa cagare. E' come molti altri call center: forte sul piano
tecnico, e debole su quello amministrativo.
Se hai un problema tecnico REALE puoi star tranquillo che ti viene risolto
al volo; se chiedi informazioni (tipo quanto costa chiamare i numeri 848)
nessuno ne sa nulla e riesce a darti un'informazione.

 Se hai un problema tecnico REALE puoi star tranquillo che ti viene
risolto
Stai scherzando vero ?
Guarda questo test approntato appositamente per noi da Banca Fineco:
http://tradeinfo.fineco.it/hd
numero di 1 transazioni
ip "statico" FAILED, hai utilizzato piu' di un indirizzo ip
ip utilizzati 213.140.12.216 213.140.12.215
supporto cookie OK, il tuo browser supporta i cookies
supporto javascript OK, il tuo browser supporta javascript
Grazie a queste prodezze di Fastweb, che avvengono solo da Gennaio 2003,
non ci si può connettere alla Banca Fineco, ma anche altre.
Se tu definisci il continuo cambio di IP, in una medesima sessione,
l'impossibilità d'utilizzo di programmi "SCONOSCIUTI" come Front Page o
Dreamweaver ed altri FTP, problemi tecnici irreali....
Non stiamo parlando di giochi on line od altre amenità.. ma di
fondamentali  e serissime funzioni di rete.
40 giorni (dopo 14 mesi di corretto funzionamento) e il problema tecnico
REALE, insorto nel 2003, non è ancora stato risolto !!!!!
VERGOGNA VERGOGNA E VERGOGNA FASTWEB !!!!!!!!!!!!!!!!
Ma anche vergogna a chi non riconosce le colpe di quest'azienda
garibaldina... e la difende anche di fronte all'evidenza. Ma si.. sono i
file di registro del mio PC... certo..
Nessun dirigente legge le mail qua ? Vi sembra una cosa giusta fare subire
agli utenti paganti (e salatamente) queste gravissime disfunzioni per
verso servizi che funzionano perfettamente anche con una connessioni a
9600 baud collegati ad un qualsiasi scalchignato filo di metallo e perfino
via GSM ?
--
Ciao
Al

 via GSM ?
Permettimi una domanda: perchè non monti sul tuo PC un modem 56.6 e ti
connetti alla suddetta Banca per via analogica con un qualsiasi Free di
Internet?
Visto che non c'è altro rimedio....

Dreamweaver ed altri FTP, problemi tecnici irreali....
Semplicemente sono la naturale conseguenza di non avere una vera
connessione a internet.
-- 
ciao,
Marco

 o Dreamweaver ed altri FTP, problemi tecnici irreali....
Purtroppo il problema legato al load-balancing per gli utenti fibra e'
effettivamente qualcosa di reale che, in base alle sole segnalazioni
che ho raccolto da utenti attestati sulla MAN di Milano, va avanti da
prima di Giugno 2002, escludendo la scomparsa temporanea del fenomeno 
nei mesi estivi prima di Ottobre 2002.
Nelle FAQ-1.4 ho inserito una sezione relativa in cui esplico in maggior
dettaglio sia le cause del fenomeno che i mezzi a disposizione delle
utenze (e.g. utilizzo proxy, IP pubblico, ...) per aggirare il problema
valutandone pro/contro.
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|-<|> 
http://planynet.hypermart.net
 ŻŻŻŻŻ<|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \-<|> 
http://pub44.ezboard.com/bplanynet
 <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/-<|> NEWS: free.it.ingegneria.meccanica <|
|>Togli/Remove .INVALID<|> NEWS: free.it.tlc.provider.fastweb <|

 
ti ho gia' detto, hai dei problemi tu. Non esiste il cambio di IP pubblico
durante la sessione, e' certamente un problema causato alla tua centralina
da qualcosa di locale.
Ecco come si presenta una connessione corretta al tuo test e te me potrei
far vedere altre, visto che ho fatto in modo che una decina di persone
facessoro il tuo test:
metodo
GET
url
/hd
protocollo
HTTP/1.1
browser
Mozilla/5.0 (compatible; Konqueror/3; Linux)
Dati sul client:
ip "statico"
N/A
ip utilizzati
62.101.126.25
supporto cookie
N/A
supporto javascript
  <!-- hyde javascript
  document.write("OK, il tuo browser supporta javascript")
  // -->OK, il tuo browser supporta javascript 
Reset test
 Verifica ip e cookies
ip sorgente
62.101.126.25
porta sorgente
15819
provider
AS12874 Fastweb Networks block IT-FASTWEB-20010719 Provider Local Registry
Parametri di corretto funzionamento:
numero di transazioni
1
E come per me tutte le altre dieci connessioni - su IP privato - da me
provate.
Ma te pensi che se qualcuno dei 250.000 clienti di Fastweb avesse problemi
con una banca come Fineco, Fastweb non li risolverebbe?
In molti utilizzano Fastweb e Fineco tranquillamente. Il problema e' solo
tuo. Cerca di risolvertelo, o di fartelo risolvere. E non dire che i
tecnici Fastweb A PAGAMENTO non vengono a controllare il tuo impianto,
perche' ti posso assicurare che non e' vero.
FATTELI VENIRE A CASA, o hai paura che poi tutto funzioni e di fare la
solita figuraccia che si fa in questi casi?




Per favore non dire stupidaggini come al solito. Non sono certo questi i
limiti dell'IP privato, visto che Fineco e ogni banca di questo mondo
(comprese quelle che uso io) funzionano tranquillamente.

 valutandone pro/contro.
Certo.. anch'io sto usando ora dei proxy trovati qua e la, certamente poco
comodi e funzionali, e non si sa per quanto andranno, anche per FTP ho
trovato in Cute FTP 4,2 la possibilità d'impostare lo Stocks, che da un
minimo di funzionalità. Ma io sono un cliente, non un tecnico incaricato
di risolvere i problemi di rete !!!  Li pago anche per questo, e non poco.
L'assistenza al 192193 mi ha dato come unica alternativa quella di provare
ad usare il modem !!!
Rimane il fatto che per 14 mesi di abbonamento tutto ha funzionato
normalmente, e quindi c'è stata una modificazione alla funzionalità della
mia connessione.
Mi sono abbonato a FW mantenendo per alcuni mesi anche la linea Telecom, e
con un canone agevolato, per poterne valutare l'efficienza. Ora non
possono togliermi quelle fondamentali funzionalità che l'azienda stessa ha
sempre assicurato come possibili, e che sono state il  motivo principale
al mio abbonamento tutto internet, come quello che ho stipulato nel 2001.
Ora non posso usare la connessione a 56k, visto che non va attraverso FW
se non sporadicamente e con frequentissime sconnessioni, e neppure usare
Telecom, visto che non l'ho più.
Stanno commettendo dei soprusi che sono certamente punibili sia dalle
norme dettate dai garanti che dal rispetto delle caratteristiche
contrattuali.
Qua sembra che stiano giocando alle nostre spese. Forniscono un servizio
primario, se non sono in grado di fare altrimenti che ci assegnino un IP
pubblico incluso nell'abbonamento, sempre sia sufficiente..
Ripeto e consiglio a chiunque abbia brama di abbonarsi di attendere una
soluzione a questi gravi problemi. Si rischia di dover riallacciare la
linea Telecom per poter navigare in Internet normalmente... cose da pazzi.
--
Ciao
Al

 solita figuraccia che si fa in questi casi?
scusa solo una cosa...   ti sembra il modo di rispondere??  sei dio sceso in
terra?? in ogni tuo post c'e' un po di "so tutto io e gli altri sono una
merda"  che A ME,  non so ad altri, da proprio fastidio...

 tecnico, e debole su quello amministrativo.
[cut]
Non so se metterci un "rotfl" o no. Grazie a dio in 3 settimane di FW non ho
ancora dovuto chiamare l'assistenza, però dico solo che quando ho
sottoscritto l'abbonamento per telefono, l'operatore mi disse che per gli
utenti DSL (cioè me) l'hag non veniva consegnato perchè non serviva... :)
Deep

 problemi con una banca come Fineco, Fastweb non li risolverebbe?
No se la raccolta delle segnalazioni non giustificasse l'impegno in 
ordine di tempo/costi per variare la configurazione = potrebbero anche
giungere 100 segnalazioni al giorno in merito ma poi, grazie al filtro
della gestione del call-center e/o ad una cattiva esposizione del caso,
verrebbe individuata una decina di casi.
Non credo che sarebbero quindi sufficienti per giustificare una nuova
configurazione dei POP, specie se questa dovesse comportare aumenti
eccessivi del carico su determinati router.


 ha scritto nel messaggio
news:b2t2h5$1g2ns0$1...@ID-163131.news.dfncis.de...


 una merda"  che A ME,  non so ad altri, da proprio fastidio...
Ciao, scusa se do questa impressione, ma si tratta solo di sostenere le
proprie tesi con educazione, ma con fermezza. Nel caso in oggetto, poi, si
tratta di una cosa conosciuta che questo utente Spinner non riesce a
risolvere e/o farsi risolvere.
Tutto qui, mi spiace se hai interpretato male. :-)

 eccessivi del carico su determinati router.
Proprio per questo l'utente in oggetto dovrebbe pretendere un'uscita dei
tecnici: in caso il problema fosse rilevato proprio dalla squadra Fastweb
in sede del cliente, egli potrebbe senza ombra di dubbio farsi valere
legalmente nei confronti di Fastweb.
Ripeto comunque, Macs: sei la prima voce autorevole da cui sento di questo
problema, per altro non comunque sperimentato da te in prima persona.

 figuriamoci quelli per i privati.
Questa e' la tua esperienza: e dai tuoi post degli scorsi giorni,
sinceramente, molto poco attendibile.
Io confermo quello che ho detto.
PS: prima di dare giudizi sugli altri, impara a quotare e ad esprimerti
educatamente, sia pure con fermezza se lo ritieni opportuno.



Quello con cui hai parlato non era un tecnico :-)

 per altro non comunque sperimentato da te in prima persona.
Grazie per l'autorevole :) ma purtroppo l'ho sperimentato in prima
persona... e non sono stato il solo.


 ha scritto nel messaggio
news:b2u55v$1h75p6$2...@ID-163131.news.dfncis.de...

invece di dire stronzate perche' non aiutate le persone che chedono aiuto,
invece di dire di andare a vedere i post precedenti che non ti aiutano mai a
risolvere il problema???!!!

 cliente su siti come 
http://tradeinfo.fineco.it/hd
 .
Esatto.. il problema è sul POP di zona, in particolare il nostro è il nodo
Mugello a Milano, ma credo che non sia solo quello, ed anzi il problema si
stia verificando in modo sempre più allargato.
Però, ritornando al messaggio originale, vorrei ribadire che l'assistenza
tecnica Fastweb NON risolve i problemi seri in breve tempo, visto che sono
passati più di 40 giorni dalla prima segnalazione...
Ovviamente si guardano bene di mandare un tecnico a controllare, in quanto
conoscono perfettamente il risultato.
La questione principale è però questa: Fastweb ha deliberatamente inserito
delle modifiche che causano questi problemi ?
Da quello che ho capito la risposta è: SI, lo ha fatto, guarda caso
proprio in coincidenza con la partenza dell'IP pubblico !!!
Questo rappresenterebbe un atto gravissimo, e per questo non molleremo
fino a risultato. Ho già scritto all'Audiconsum, mi sa che mi toccherà
associarmi.. ma la questione va chiarita fino in fondo.
Invito nuovamente ch avesse questo tipo di problemi ad iscriversi nel
gruppo Yahoo aperto da Max per poter agire con maggiore efficacia.
http://it.groups.yahoo.com/group/fastweb_users/messages
--
Ciao
Al

 legalmente nei confronti di Fastweb.
Il problema è che non li mandano. Devo fare chiamare il mio legale per
averli ?
Mi sa che si dovrà arrivare a questo.
Conoscono perfettamente il problema, ma per ora, visto evidentemente che
le proteste sono piuttosto limitate, lo tengono li aperto ma irrisolto.
Dimmi se non sono nelle condizioni di richiedere danni, considerando che
pago un canone fisso per un contratto che dovrebbe consentirmi l'accesso
ai normali servizi internet.
--
Ciao
Al

 ti ho gia' detto, hai dei problemi tu. Non esiste il cambio di IP pubblico
balle, le hanno anche un mucchio di altri utenti.
Io, per esempio. Utenza business, tanto per intenderci. Robe da matti :
cambio di indirizzo (contiguo) ogni due giorni, a tiramento di culo
apparente.
Smettila di fare il re in terra, e quando ti risponde D'Itri ricordati con
chi stai parlando.
Ha detto una cosa giustissima : Fastweb NON e' una normale connessione
Internet, e si continuera' a fare i conti con le limitazioni della MAN.

 proprio in coincidenza con la partenza dell'IP pubblico !!!
Un po' di chiarezza : sin da Giugno 2002 risulta una tale problematica
segnalata da utenti fibra della MAN di Milano -> ai tempi l'IP pubblico
non esisteva e pareva che il problema riguardasse solo la zona Ponzio.
Il problema e' sparito nei mesi da Luglio a Settembre per poi venire
segnalato nuovamente peraltro anche da utenti attestati su altre zone.
Cio' non fa pensare ad un comportamento voluto da Fastweb per promuovere
l'IP pubblico a consumo ma semmai a delle modifiche nelle configurazioni
dei POP in seguito all'aumento del carico, superiore alle previsioni.
Esempio : considera 2 POP (x,y) con configurazioni diverse (A,B), dove B
e' quella con problemi di load-balancing ma che consente di ridurre al
minimo il carico sui router.
x -> A = OK Load-Balancing / Carico sui router
y -> B = KO Load-Balancing / Minimo carico sui router
Qualora (in base 
p.es
. al numero di utenze) il carico sui router del POP
x dovesse aumentare oltre una certa soglia sarebbe normale eseguire una
riconfigurazione per diminuirlo -> a quel punto e' piu' facile prendere
una configurazione come B, applicarla al POP, e nel frattempo sviluppare
una configurazione nuova C, che risolva sia i problemi di carico che di
load-balancing.
x,y -> B = KO Load-Balancing / Minimo carico sui router
- - -> C = OK Load-Balancing / Minimo carico sui router (Coming soon ?)




Perche' non siamo qui per fare la pappa a te che sei un pelandrone e non
hai voglia di faticare e che per altro conosce poco anche l'italiano,
vista la qualita' degli altri tuoi post.
Avrei evitato di risponderti, ma visto che insisti a fare la vittima anche
in altri post...
Passo e chiudo qui.

 (contiguo) ogni due giorni,
Quello puo' succedere, mica hai l'IP fisso. Il problema e' quello spiegato
da MACS, non il tuo cambio di IP ogni due giorni.
Se non ti sta bene, fai un abbonamento Professionale e fatti furbo :-)))

 dei POP in seguito all'aumento del carico, superiore alle previsioni.
Ciao Macs,
Non discuto sull'origine tecnica, ma sul fatto che per risolvere il
problema, che probabilmente è quello che indichi in modo preciso tu, hanno
deliberatamente creato delle disfunzioni ad alcuni utenti, invece di
raddoppiare i nodi o quant'altro. Ed in più quando li chiami fanno gli
gnorri.
Dovrebbero minimo minimo dotare gli utenti penalizzati di IP pubblico
gratuito, almeno fino a che non risolvono i loro problemi tecnici. Ma non
lo  fanno, perchè sono disonesti.
E che gli costa... sicuramente meno di quanto pretenderò di risarcimento.
--
Ciao
Al

 
Ti consiglio di far usare al tuo avvocato anche i post di MACS. Nonostante
questo sara' ben difficile riuscire a provarlo, tra 10-15 anni, in un
tribunale, perche' se tu usi le maniere forti dubito che Fastweb si fara'
mettere i piedi in testa, torto o non torto, soprattutto considerando che
il problema e' cosi' ridotto come numero di utenti.

 il problema e' cosi' ridotto come numero di utenti.
Certo la cosa non è semplice. Ci faremo aiutare da una associazione di
consumatori.
Rimane comunque che sono dei disonesti  ben poco professionali.
Ti dico che la cosa è stata fatta deliberatamente in quanto è stata
confermata da tre operatori al 192193. "Fastweb ha introdotto delle
modifiche che possono causare ad alcuni utenti questi problemi" insomma è
fatto apposta, anche se probabilmente è un effetto secondario.
Poi perchè non intervengono ed hanno ancorta la pratica aperta ?
--
Ciao
Al

 Poi perchè non intervengono ed hanno ancorta la pratica aperta ?
Proprio perche' non e' semplice risolvere le problematiche di load
balancing senza riconfigurare l'intera sottorete.
Tranquillizzati non ce l'hanno con te e non l'hanno fatto apposta.

 nessuno ne sa nulla e riesce a darti un'informazione.
Forte sul piano Tecnico???? Ma stiamo scherzando?
L'ignoranza dilagate e' la peggiore piaga dei call center di oggi e
sinceramente speravo che quello di Fastweb si distinguesse un po' di piu'
dagli altri.... sbagliavo!
Se il problema non e' di quelli tipo : accendi il computer per navigare o
Inserisci l'alimentatore all'HAG prima di navigare, c'e' rischio di venire
rimbalzati di operatore in operatore (con il tempo di attesa standard di
circa 8/10minuti per volta .... e parlo per esperienza personale
(purtroppo!!)) prima che qualcuno ti dia una qualche risposta!
Tanto per dirne una, sono 3 giorni che ho la linea isolata e nonostate le
ripetute chiamate al numero verde (i quali dicono che manderanno una
segnalazione a non so chi) ancora NESSUNO si e' degnato di verificare e
risolvere il problema!
Peccato veramente che la loro assistenza non e' all'altezza delle tecnologie
che offrono!
bye
Jaws.
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it