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Titolo: Formazione operatori del 187 e dell'assistenza online

E' ormai da inizio Maggio che mi hanno tagliato ADSL (ero un utente di
Teleconomy) e mi sono rivolto sia al 187, sia all'assistenza offerta via
Internet per ottenere una riattivazione ma finora non ho ricevuto un aiuto
concreto.
Senza accusare nessuno e senza fare polemica alcuna, vorrei sapere com'è la
formazione degli operatori del 187 e dell'assistenza online sul tema "ADSL",
e cosa vi mettono a disposizione mentre lavorate. Non vi forniscono le
informazioni necessarie per rispondere esaurientemente alle domande o non vi
dànno i mezzi/servizi adeguati per risolvere i problemi? In altre parole: vi
mettono in condizione di assistere validamente i clienti o no?
Lo chiedo perché ho avuto a che fare con molti operatori diversi e,
gentilezza a parte, per la mia situazione (linea ADSL cessata
misteriosamente, che volevo riattivare) nessuno di questi ha mai cavato un
ragno dal buco.
Grazie per le risposte.
mARCOs.

 ragno dal buco.
Dalla mia esperienza diretta posso dirti che i tecnici + validi in ambito
Adsl (utenti finali) Telecom la fornisce tramite societą esterne che
prestano una collaborazione
continuata.
Inizialmente avevano provato a far istallare Adsl ai loro vecchi (in tutti i
sensi) tecnici, ma si sono avuti risultati disastrosi.
Nel reparto assistenza on line finchč si tratta di attivarti un servizio
funziona tutto benissimo, ma se hai un problema consideralo non risolvibile!
Fai prima a cessare la linea telefonica e prenderne un'altra!
Soluzione drastica, ma č come quando devi resettare il pc......
Troppa disorganizzazione!
Ma poi perchč ti avrebbero cessato l'Adsl?
volevi forsi passare ad altro provider? (spiegherebbe tutto)

 volevi forsi passare ad altro provider? (spiegherebbe tutto)
No, me l'hanno cessata e basta, senza un perché. Dopo un mese sono riuscito
a sapere che è stata "cessata per errore" ma a questo tragico sbaglio
nessuno sembra rimediare!
Per questo mi interessava sapere se è il servizio assistenza che non è in
grado di capire il problema o se c'è qualche intoppo nella comunicazione tra
assistenza e tecnici o se c'è qualche altro motivo.
Così, solo per il gusto di sapere perché da tre mesi non ho + ADSL e non ne
si è ancora capito il motivo..
mARCOs

 ha scritto nel messaggio
news:y3j_8.10079$GV2.2...@twister2.libero.it...



Ahhhhh
ma allora potresti arricchirti facendo loro causa:
comincia col far loro una lettera di messa in mora AR
poi passi alle vie legali e vedrai che otterrai
1) riattivazione immediata dei servizi
2) risarcimento del disservizio subito in quanto ci sono gli estremi di
    lucro cessante e danno emergente!
Non perder tempo prezioso!
tanto solo col le raccomandate e gli avvocati (non ce n'è bisogno, basta
portarli dal Giudice di Pace) loro si attivano!
Vedi il lato positivo: puoi prenderti la soddisfazione di farti pagare da
loro ora
e non pagare te la solita bolletta salata a loro ^_^

 la prassi è questa.
E' una vergogna questa!
Con questo loro atteggiamento loro faranno migrare tutti i loro clienti
anche verso chi fornisce peggiori dei loro (per ripicca)
PS hai una pessima  considerazione di tuo fratello, poveretto"!

 ha scritto nel messaggio
news:aheprf$jlr$1...@news.ngi.it...



Per mia esperienza personale, dove lavoro io se non sono raccomandate AR
nemmeno le apriamo.
In Telecom hanno troppi capi e  ogni singolo operatore non ha visione
globale.
Ci vorrebbe un responsabile di settore con autonomia decisionale e pieni
poteri:
un pò come succede al 187 di Genova (la mosca bianca dei 187)

L'Azienda ora punta SOLAMENTE all'acquisizionedi accessi ADSL.Non ti viene
fornita alcuna nozione su cio' che c'e' dietro.Hanno messo sů una macchina
perfetta, dalla prenotazione al 187 o via Web,all'attivazione a casa
e,secondo loro,non e' necessario,al di la' del "sollecito",conoscere di
piu'.Quando questo perfetto meccanismo (che, va detto,il piu' delle volte
funziona) pero' si rompe,allora sono ca##i !Nel senso che non tutti (pochi
ad essere franco) hanno cognizione su cosa fare o dire.I mezzi ci
sono,eccome,e' l'organizzazione (e la formazione)che lascia un tantino a
desiderare.Fino a qualche anno fa,ti obbligavano a estenuanti viaggi in
Panda45 per dei forum di aggiornamento,oggi non hanno piu' tempo e volonta'
di istruirti a dovere su un prodotto la cui diffusione ti hanno affidato (un
controsenso?)...Dovrebbero investire un po' meno in oscene pubblicita' e un
po' piu' nella formazione,almeno ai volenterosi,che credimi,ci
sono(sull'assistenza online,non so dirti).E questo senza nulla togliere
all'effettiva bonta' del prodotto.Grazie per l'intelligente domanda e per lo
sfogo.byby.

 fornita alcuna nozione su cio' che c'e' dietro.Hanno messo sù una macchina


...Be' adesso non esageriamo...ridimensioniamo un pochino la cosa,qua si
discute molto dei problemi ma c'e' un enorme massa silente di utenti che del
servizioADSL non ha motivo di lamentarsi.I "solleciti" in realta' sono delle
precise disposizioni che si mandano via e-mail a diversi settori,spesso
esterni a TI sui quali pero' non si ha un immediato controllo(cosa che
spesso chi chiama il 187 vuole sapere).Il vero problema dei suddetti
operatori e' che il servizio e' a 360° ,ovvero spazi dall'amministrazione,ai
reclami,al traffico,al guasto,alle tariffe,ai centralini,ai
servizi,all'ADSL.....etc...sarebbe piu' funzionale utilizzare le risorse in
base alle loro attitudini(una centralinista con 25 anni di esperienza
amministrativa,difficilmente sapra' dirti se devi usare o no una scheda di
rete,e viceversa,capito il concetto?...Il processo aziendale...globalmente
va bene,e' sicuramente migliorabile,ma credo non sia ,malgrado la tua
avventura,cosi' sfasciato come dici...anche se e' vero che la
professionalita' di un'azienda si vede nel modo in cui sa gestire una
singola problematica...byby.
un saluto ai tuoi amici operatori.

 Sono perfettamente d'accordo
cut
ok però quota bene la prossima volta
Pialbo

 voglio incoraggiare nessuno alla guerra totale contro il 187!
Complimenti per la calma olimpica!
Nella tua situazione io sarei gia in uno stato di isteria irreversibile. :)