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Titolo: vergnogna telecom - addebito dei canoni annuali alice senza fruizione del servizio

Ecco qui il fax che ho inviato a Telecom Italia per i disservizi che ho
ricevuto. Vi prego di farlo girare il più possibile per mostrare quanto
Telecom Italia tiene ai suoi clienti (sono un cliente di vecchia data,
saranno circa 10 anni. Non ricordo neppure da quand'ho internet a casa con
loro).
Le "prese per il culo" con i ritardi (di mesi) per il passaggio alla
velocità di 1.2 mb erano le prime avvisaglie (ho avuto il passaggio da alice
ad alice mega con 3 mesi di ritardo) ed i "consulenti" avevano anche avuto
il coraggio di chiedermi se volevo passare ad "alice 4mega"!!
Questi disservizi con la linea adsl mi hanno spinto a passare alla
concorrenza non solo con il collegamento a banda larga, ma anche con la
linea telefonica fissa e sono in procinto di abbandonare anche la telefonia
mobile (sono TIM al momento).
E pensare che all'estero si pagano 14 euro per 16 mb di connessione adsl!
Qui in Italia Telecomitalia ne vuole 36.95 per 1.2 mb !!!
Ecco qui sotto il fax:
                                                     Ancona, 30 maggio 05
Spett. Telecom Italia,
con la presente faccio richiesta di rimborso(la terza, non ho ancora avuto
risposta per le due precedenti) per i disservizi della linea adsl alice-mega
sul numero  071-xxxxxx  intestato a Matteo xxxxxxx.
. Il giorno 7 maggio la linea non ha funzionato per l'intera giornata.
Qualsiasi pagina sul web si richiamasse, compariva la seguente scritta:
"Utente gia registrato: Se hai appena effettuato la registrazione, ti
ricordiamo che non basta chiudere e riaprire il tuo browser (Internet
Explorer), ma devi chiudere la tua connessione Alice ADSL"  all'indirizzo
http://81.74.238.7/aliceadsl/aliceadsl/registration/entry.do
  . Con 
l'utility
"alice ti aiuta" risultavo essere connesso ma non potevo navigare. Potevo
andare solo sul sito di "rosso alice". A seguito della segnalazione, è stato
eseguito il ripristino della linea il giorno dopo, l'8 maggio.
. Dal giorno 10 maggio (con segnalazione guasto l'11 maggio, facendo anche
richiesta dell'invio di alcuni tecnici presso la mia abitazione) al giorno
15 maggio (6 giorni) ho avuto nuovamente lo stesso tipo di problema. Di
tecnici non se ne sono visti.
. La sera del 16 maggio è nuovamente tornata la connessione ma già martedì
17 maggio internet non funzionava più. Ho inviato nuovamente la segnalazione
ed il servizio è ripreso il 19 maggio.
. Il 21 maggio è ritornato lo stesso problema, ho segnalato il problema.
. Lunedì 23 maggio ho inviato un primo fax di richiesta rimborso per essere
contattato.non sono stato contattato.
. Martedì 24 maggio, nella pagina personale del sito 
www.187.it
, risultava
che la mia segnalazione del 21 maggio era stata risolta con successo (ho
verificato dal lavoro). Arrivato a casa la connessione non funzionava. Ho
ricontattato il servizio 187,segnalazione guasti, e mi è stato detto che il
servizio sarebbe stato ripristinato entro le ore 23.59 della stessa serata
(stavo per rispondere "mi prende per il culo?").
. Mercoledì 25 ho inviato il secondo fax  per richiedere un intervento (sia
tecnico che commerciale tramite rimborso).niente.
. Sabato 28 maggio ho deciso di rescindere dal contratto di erogazione del
servizio "Alice-mega" per inadempienza.
Tutto questo senza nessuno mi ha mai contattato per verificare se la linea
funzionasse o meno.
Le inadempienze nell'erogazione del servizio e la non-assistenza tecnica
sono stati causa di notevole disagio per me e la mia famiglia con 
l'impossibilità
di lavorare sulla rete e la necessità di continui spostamenti dalla mia
abitazione ad un internet point.
Chiedo pertanto di essere contattato per richiedere il rimborso per il
disservizio ricevuto. Dal momento che Alice-mega costa di più rispetto la
concorrenza, avrei almeno voluto che la linea funzionasse e che ci fossero
stati dei tecnici capaci di risolvere un problema in modo definitivo.
Prego di contattarmi al 338-xxxxxx.
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Giugno
Nel mese di giugno vengo contattato e mi mandano una lettera di scuse con la
promessa che mi avrebbero disdetto il servizio e rimborsato l'importo del
mese di non-connessione...
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Nel mese di agosto...sorpresina:
Mi è arrivata la bolletta n 5/05 con sì il rimborso di 36 euro (circa) per
il mese di non-connessione, ma con l'importo l'aggiunta (da pagare questa
volta) di 325,35+Iva  (alice canoni residui da aprile 05 a giugno06)!!
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...al 27 novembre:
Sono tutt'ora in attesa di sapere se e come sarò rimborsato!!! Faccio 
continui solleciti ma questi dementi neppure si degnano di chiamarmi! Si 
limitano a mettere, nel sito in risposta alla mia comunicazione, l'ennesimo 
msg standard che la mia pratica è in lavorazione? Mi chiedo e domando: 
questa pratica è come il parto di un elefante????
UNA VERGOGNA !!!


Il problema non è telecom, il problema sei te, che non hai ancora capito che 
con un fax non risolvi un cazzo.
Le disdette, le risoluzioni e via dicendo nella fattispecie, si fanno per 
raccomandata non per fax (il fax non ha alcuna validità legale).
A questo punto, se vuoi uscirtene a testa alta chiama un avvocato e citali 
in giudizio, ovviamente devi avere prove forti e non solo le parole di 
quanto affermi.
Altrimenti rassegnati e paga anche quello che ti chiedono e ti metti l'anima 
in pace, sarebbe una causa persa in partenza, se non agisci come ti ho detto 
sopra.
Cooper
-- 
www.blueware.it


Quello che gli ho gia detto in altro NG, ma non è il solo, sono in molti
come lui, che si muovono in questa giungla di servizi vari, non conoscendo
minimamente come muoversi, Prima si abbonarsi a offerte varie avrebbero
bisogno di un bel corso di autodifesa, e solo dopo innoltrarsi a fare
abbonamenti!!! Eppure se si leggono i vari post ormai anche i neonati
sanno come destreggiarsi nel casino delle offerte.
Con questo non diffendo le varie società, anzi, vorrei che tutti si dessero
da fare per mettere un freno ai vari soprusi, ma non lo si fa piangendoci
addosso.