Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: 192193.....ma rispondono ?????????????

e dalle 16 di oggi che provo non sono riuscito a parlare con un 
operatore.....il solito disco ....gentile cliente a causa di un intenso 
traffico telefonico la invitiamo...etc etc....sono le 22 ....6 ore nessuna 
risposta e normale????????? 

 ha scritto nel messaggio 
news:BKahj.43128$8j3....@tornado.fastwebnet.it...

in questo paese è tutto normale !
E' normalissimo che i forti inculino o deboli ! 

Enigma ha scritto:

Normale.... stanno rispondendo a tutti i nuovi abbonati con le nuove 
offerte..... prevedo forte incremento di clienti.... e grossa 
incaxxatura per qualcuno....

 incaxxatura per qualcuno....
Quindi è normale per voi che i clienti fedeli da anni oltre che pagare 6 
volte quanto pagano questi fantomatici nuovi abbonati , manco 
l'assistenza telefonica gli date ?
Fate pietà...

 E' normalissimo che i forti inculino o deboli !
Ma cosa c'entra?
Adesso tiriamo in ballo la filosofia sociale e la lotta di classe per un 
call center?
--------------------------------------------------------------------------------
La mia Cartella di Posta in Arrivo è protetta con SPAMfighter
1787 messaggi contenenti spam sono stati bloccati con successo.
Scarica gratuitamente SPAMfighter! 

 Fate pietŕ...
Un centralino telefonico dovrebbe riconoscere il "vecchio cliente" e farlo 
passare per primo?
Ma ragionare prima di premere "INVIO"?
--------------------------------------------------------------------------------
La mia Cartella di Posta in Arrivo č protetta con SPAMfighter


Trip65 ha scritto:

Ma a chi ti stai rivolgendo? Dovrei dare assistenza telefonica io? Forse 
ti stai prendendo un abbaglio... offuscato dai soliti troll.... la mia 
era una semplice battuta..... e poi fate pietà a chi? E ho mai detto che 
un vecchio cliente deve pagare 6 volte rispetto a quelli nuovi..... 
forse è meglio che vai a dormire è tardi e suppongo che questo tuo post 
sia un semplice errore

 sia un semplice errore
Il fatto di pagare 6 volte quello che pagano i nuovi puo' anche fare 
perdere la testa :)


Il centralino e i suoi operatori no, ma l'azienda dovrebbe porre un po' 
piu' attenzione alla clientela pagante puntualmente da anni che non da' 
mai problemi, non rompe le palle ogni 5 minuti con problemi ridicoli 
(non navigo a 800K ecc ecc),e ha attivato parecchi servizi e di 
conseguenza produce un ingresso medio di 200 Euro al bimestre.
I 200 punti fedeltà e 25 euro di sconto è tutto cio' che è loro riservato ?
Invece preferiscono fare perdere tempo a tutti con disdette, riallacci 
che si protrebbero evitare e pagare pure la percentuale alla retention.
Perchè quando uno si accorge di pagare 6 volte i servizi è chiaro che 
disdice, quando cosi' facendo otterrà il prezzo corrente .
Tutte cose che si potrebbero evitare

 perdere la testa :)
Certo lo avevo capito Trip ormai sei su questo NG da tempo.... il 
consiglio che ti posso dare è chiamare il 192193 (magari non negli orari 
di punta o evitando questo periodo - leggi nuove promo) e ti fai passare 
l'amministrazione e fai presente, senza incaxxarsi altrimenti non 
ottieni nulla, che stai pagando sei volte quello che viene offerto ai 
nuovi abbonati.... parlando da persone civili a volte si ottiene quello 
che si vuole, se invece aspetti che ti chiamano loro puoi aspettare in 
eterno, anche perché si accorgono di te solo se chiami per un guasto, 
una lamentela o perché magari non hai pagato l'ultima bolletta... per il 
resto sei un numero in un database che sforna in automatico le fatture.
Ah tanto per essere chiari funziona così per tutte le compagnie chi più 
chi meno!

_TuCaNo_ ha scritto:

Quello che dici avevo intenzione di farlo due giorni fa.. ma "a causa 
dell'intenso traffico ecc ecc" non ho potuto parlare cin nessuno. E in 
un momento di collera (telefoni voip non funzionanti,la goccia che ha 
fatto traboccare il vaso) ho dato disdetta.
Vedremo gli sviluppi ..

 Vedremo gli sviluppi ..
Facci sapere eh?! :-)

 base) da 60€ a 45€; in pratica 20€
Ops, .. da 60€ a 40€. 
Poi, riguardo alla telefonia (che utilizzo raramente) si paga lo scatto,
i minuti, eccetera.
Purtroppo non si può scindere internet/telefonia su contratti fibra,
impededendo così la possibilità di un diverso operatore VoIP; 
e nel qual caso una linea solo dati, dovrebbe alleggerirsi di suo. 

 e nel qual caso una linea solo dati, dovrebbe alleggerirsi di suo. 
Ah.. dunque non posso fare un nuovo contratto solo internet illimitato 
(45 euro di listino) , senza telefono ? . Sembrava che finalmente questo 
problema fosse risolto.
A parte che se non usi la linea , non essendoci canone , ottieni lo 
stesso scopo.
Attenzione che proprio in questi giorni sto testando dei telefoni ip per 
appunto usare fornitori voip alternativi, e alcuni hanno dei 
malfunzionamenti su architettura Fastweb . Malfunzionamenti risolvibili 
acquistando altro hardwdare o usando servizi tipo 
liberailvoip.it
, ma 
tienilo in conto , eviterai imprecazioni :)

 ammortizzata nei primi due mesi. 
Qualcosa non mi torna , almeno nel mio caso avrei :
OFFERTA ATTUALE :
fastweb base 19
italia senza limiti 14
internet giorno-notte 32
tv fastweb 8
cellulari 5x30 e servizi aggiuntivi omaggio
Totale : 73 euro
CAMBIO PIANO :
naviga senza limiti  45
parla 25
cellulari 5x30 5
segreteria 1
guarda fastweb tv 20
sconto 2 voci 15
sconto 3 voci 10
Totale : 71
Ovvero guadagno 2 euro e ne pago 35 di cambio piano
In questo caso pesa la tv di fastweb che ora è a 8 euro per sempre
Disdicendo tutto e rifacendo l'abbonamento (consideriamo di non venire 
ricontattati) andrei a questo prezzo solo nel 2009.E questo SOLO se ho 
un numero telecom da portare(e sacrificare) altrimenti ci si limita sino 
a primavera con la promo.
Quindi pur considerando il costo della restituzione apparati 
risparmierei un sacco SOLO se ho un numero da portare, avrei la nuova 
videostation con il digitale terrestre e aggiornata, una cpe con wi-fi e 
velocità sulla lan a 100Mbit al posto di 10. Darei pero' addio al mio 
numero nativo telecom portato su fastweb.
Abbiamo a che fare con gente cui si puo' dire di tutto, ma non che sono 
fessi :)


Boomm addirittura 6 volte .... pero disdire no eh ....
troppo difficile , piu facile piangere su un ng ...
--
Bye

Sě, č il loro lavoro. 

 perdere la testa :)
Boomm addirittura 6 volte .... pero disdire no eh ....
da 9,90 a 71 euro quante volte sono ?
Anche per un solo anno sono un pacco di soldi .
La disdetta è fatta , ma per fare si che azioni di questo tipo abbiano 
efficacia , occorre darne il giusto risalto, compreso i piagnistei qua ..
Maggiori pressioni e numeri , perchè per una azienda contano i numeri , ci 
saranno , maggiori possibilità ci saranno che le politiche cambino.
Quando nacque fastweb, poco dopo salto' quel pietoso call center di Napoli , 
proprio per le lagnaze continue dei clienti ..
La disdetta appunto è sino ad ora dimostrato che è il metodo migliore per 
rinegoziare i contratti  ;
I cambi piani , ancorchè conditi da una tantum assurde , come dimostro poco 
sotto, sono una presa per i fondelli , nessuno dovrebbe accettare di farsi 
prendere in giro in questo modo.
Non comprendo perchè a molti facciano schifo , le possibilità di pagare di 
meno : se esiste un sistema per ottenere cio' per quale motivo non metterle 
in atto : come giustamente è stato fatto notare Fastweb non è una 
associazione di beneficienza , e nemmeno il cliente lo è.
Gli affari sono affari e la regola vale da entrambe le parti . Ivi comprese 
le campagne pubblicitarie pro e contro (rimanendo nei termini del buon senso 
e nella legalità )

 che si vuole
Con un'azienda irragionevole come Fastweb mai. E dire che voi dipendenti
dovreste saperlo bene. L'unico modo per ottenere e' disdire e fargli calare
le  mutande.

 Vedremo gli sviluppi ..
Hai fatto bene cosi' Trip, non ti avrebbero dato retta.

 bolletta?
Certo che si'. E come hai detto tu, se no te ne vai verso una strada
migliore, specie se la tua e' un'untenza DSL: ossia Tiscali.
Ma soprattutto cosi' li si costringe a lavorare, a ripensare al loro
modello fallimentare di businness, quanto meno sul piano dell'immagine.

 troppo difficile , piu facile piangere su un ng ...
Nessuno viene qui a piangere, ma piuttosto a discutere semmai.
Poi non capisco questa insistenza a desrivere e consigliare la disdetta
come una pratica legalmente consolidata, e come l'unico modo per
ottenere sgravi economici sulle fatturazioni.
Non vedo alcun cenno di questo sulla myfastpage. 
Perchè insisti con questo incitamento a pratiche anti etiche?
Siamo ridotti veramente male eh ...
Discussioni costruttive e positive, troppo difficile su un ng ... 

massimo ha scritto:

Perchè è l'unico modo per pagare di meno. Nessun comportamento illegale 
o illecito. E' previsto nel libero mercato e non vedo perchè dovrebbe 
essere anti-etico tentare di avere condizioni favorevoli.
Non è neanche ricattatoria poichè fastweb è liberissima di mandarti al 
diavolo.
In alcuni paesi addirittura il non trattare è ritenuto offensivo

 In alcuni paesi addirittura il non trattare č ritenuto offensivo
La disdetta *non č* un trattare, ma č un out-out.
Se io azienda offro downgrade piů economici di piani tariffari, non vedo
perchč debbo trattare con forme di contrattazione al limite della sua
risoluzione e fuori dalle normali proposte. 
IMHO č sinonimo di minaccia, anche se plausibile nel libero mercato.
Boh quasi quasi ci provo, manderň una bella A/R e vedremo. 
Senza dubbio dovrei essere privilegiato come utente fibra ... ma tant'č.

> La disdetta *non è* un trattare, ma è un out-out.
Che diventa dovuta pero' quando scopri che, tramite la prassi ufficiale 
descritta pagherei 71 euro contro i 73 attuali per la medesima offerta 
(tra l'altro identica a quella offerta ai nuovi a 9,90 per un anno)a 
fronte di una una tantum (seconda tantum datosi l'anno scorso la pagai 
per avere 10 euro di sconto).
Ripeto : l'operazione non è priva di rischi ma le statistiche sulle 
utenze fibra ricontattate parlano chiaro.
Un ulteriore parametro valutativo potrebbe essere anche l'acquisto di 
servizi aggiuntivi e parecchio traffico ai cellulari generato e la 
puntualità dei pagamenti.


il 9,90 é applicato solo su Italia senza limiti o Fastweb TV...se
scegli Navigasenzalimiti paghi 19,90.....se scegli una di queste
opzioni devi sommare il suo prezzo...
quindi se prendi Italiasenzalimiti + navigasenzalimiti spendi 9,90 +
19,90= 29,80 per 6/12 mesi, ti paghi 55 o 100 euro di attivazione
e...ATTENZIONE devi pagare con carta di credito o conto corrente...non
é che danno le promo a tutti.....leggere bene prima e commentare
poi....se no si rischiano cattivi consigli
fonte: 
http://www.fastweb.it/offerta/famiglia/?menufull

 modello fallimentare di businness, quanto meno sul piano dell'immagine.
Fallimentare?
Ne sai più tu di loro? Conosci i loro bilanci? Sono per caso in perdita?
O stanno benone, per caso?
Sei un dirigente d'impresa, marc? Quanto ne sai di marketing?
--------------------------------------------------------------------------------
La mia Cartella di Posta in Arrivo è protetta con SPAMfighter
1789 messaggi contenenti spam sono stati bloccati con successo.
Scarica gratuitamente SPAMfighter! 

 Boh quasi quasi ci provo, manderň una bella A/R e vedremo. 
Come? Dal tuo folle punto di vista non si dovrebbe fare.

 
A parte che parlavo specialmente a livello di immagine, poi si' l'azienda
non e' che vada poi tanto bene, se no Scaglia se la teneva. Vedi le azioni
altalenanti, piu' verso il basso che verso l'alto, il modello di businness
non ben definito, la continua ricerca di nuove strategie che possano
portare denaro fresco (vedi la telefonia cellulare dove dovranno essere
competitivi al massimo se no chiudono dopo due giorni). Non solo: le
offerte di retention mostrano che non sono neppure tanto convinti loro del
modello di bussinness intrapreso, ossia dare il meno possibile a fronte del
maggior ricavo possibile. Io credo addirittura sia una strategia ereditata
dalla vecchia dirigenza, Swisscom e' a un altro livello, ma per ora resta a
guardare. Comunque povera Fastweb, in giro non ne parla bene nessuno e per
un'azienda l'immagine e' tutto.

 altalenanti, piu' verso il basso che verso l'alto, il modello di businness
E' la seconda volta che scrivi "businness" con due enne ed hai anche il
coraggio di parlare di marketing...
Ciao
Anal

 un'azienda l'immagine e' tutto.
Porco giuda che accozzaglia di cagate allucinanti!!
OGNI AZIENDA di tlc ha un servizio di retention. E non solo le tlc.
Fa proprio parte dell'idea di base, dell'idea comune.
Non è, come pensi tu, "Ahhahahhahaha, fanno la retention, li ho colti in 
castagna!!!".
No.
Il processo di retention è banalissima, normalissima, amministrazione.
"Ti spremo un po' di soldi ancora. Di meno, ma te ne spremo. Meglio a noi 
che a un'altra compagnia".
Beata ingenuità, marcuccio.
Quanto alle tue opinioni sulle direzioni di business...
Guarda, sono tanto *imbarazzanti* che preferisco un pietoso silenzio.
--------------------------------------------------------------------------------
La mia Cartella di Posta in Arrivo è protetta con SPAMfighter
1791 messaggi contenenti spam sono stati bloccati con successo.
Scarica gratuitamente SPAMfighter! 

 fonte: 
http://www.fastweb.it/offerta/famiglia/?menufull
Mi riferisco appunto all'offerta completa naviga+parla+guardi con Italia 
senza limiti : sono 9,9 Euro per tutto. Hai ragione pero' sul fatto che 
devi pagare con carta di credito e conto corrente. Cosa non da poco per 
chi come me adesso paga con i bollettini e perderebbe questa possibilità.
Ma comunque disdire per riaprire non è un cosiglio in quanto presenta 
parecchi contro : è solo una evenienza da calcolare qualora uno non 
ricevesse offerte dalla retention , ovvero deve sapere a cosa va 
incontro se non richiamato e vuole ancora fastweb.
La disdetta è solo ai fini della negoziazione eventuale

 
Se posso darvi un consiglio lasciatelo nel suo brodo, con le sue 
fantasie... sono almeno due anni che va dicendo che Fastweb è in declino 
sull'orlo del fallimento e negli ultimi due anni è diventata la seconda 
compagnia telefonica italiana ed è ancora in netta crescita... purtroppo 
per lui deve aver avuto una grossa inculata da qualcuno di FW e sta 
tentando, inutilmente, di vendicarsi... la cosa è confermata da come 
scriveva su questo NG qualche anno fa.... potremmo pensare che forse era 
un dipendente di FW (scendendo ai suoi ragionamenti che fa 
quotidianamente) e poi è stato licenziato!

 
No Trip, l'offerta naviga+parla+guarda costa 19.90 + 9.90+ 9.90 totale 
39.70 fino alla fine della promozione (fine 2008 o maggio 2008 a secondo 
della portabilità o del metodo di pagamento)... c'è da dire che la 
pubblicità è ingannevole molti ci cascano! Dovrebbero intervenire per 
pubblicità ingannevole, almeno per quella che va in TV

_TuCaNo_ ha scritto:

E anche quello del volantino che ho ricevuto dall'agenzia che parla di 
9,90 + 9,90 + 9,90 se si utilizza entro il 31 gennaio