Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: truffa o dilettantismo Telecom ?

Spett.le Telecom, sede di Palermo e, p.c., di Roma
Raccomandata A/R del 17/12/2002
Oggetto: utenza 095 533***
               Errori nella fattura del 6° bimestre 2002
	Mi perviene per il 6° bimestre 2002 la fattura di euro 2027
per traffico voce più traffico ADSL purtroppo erroneamente calcolato
secondo la tariffa Alice 20 ore.
	Non ho mai né richiesto né usufruito di tale servizio poiché
l'ADSL che ho è quello Alice FLASH ovvero con modem-router Alkatel e 3
terminal adapters a noleggio, tutti fin dall'inizio installati presso
l'utenza: tant'è vero che nella stessa bolletta mi si fattura il
noleggio di due terminal adapters (essendo il primo gratuito).
	E' ridicolo che mi si chieda nella fattura del 6 semestre di
pagare per Alice 20 ore e contemporaneamente mi si fatturi il noleggio
di due terminal adapters che sono in dotazione solo agli utenti con
ALICE FLASH
	Quanto sopra riferito è dimostrato da più circostanze: avendo
avuto all'inizio problemi di installazione (del resto a luglio fui uno
dei primi ad installare un impianto wireless) mandai un reclamo per
raccomandata con a/r alla sede Telecom di Palermo, reclamo che allego,
che dimostra in maniera inequivocabile come mai io abbia avuto a che
fare se non con l'Alice Flash e conseguentemente l'errore commesso
dalla Telecom nella ultima fatturazione. 
	Ove ciò non bastasse, sempre a luglio ebbi frequenti contatti
con Roma (Sign. Renzo Di M****), Catania (Sign. L** Gregorio) oltre
ovviamente che con i tecnici installatori Sign. ……e Sign. …….. Le mie
traversie di installazione furono infine da me fatte oggetto di
discussione in internet su vari newsgroup italiani di telefonia.
	Con la presente pertanto diffido la Telecom a correggere gli
errori di fatturazione, a non chiedermi a nessun titolo oneri di mora
per errori non da me commessi, a farmi contattare da un idoneo
funzionario per chiarire quanto altro tempo dovrò perdere in futuro
perseverando nella mia fruizione di Alice (FLASH, ovviamente) e a
quante altre incazzature dovrò andare incontro per voler rimanere
fedele ad un'azienda che si dimostra sempre più inceppata e
soprattutto lontana dal cliente.
	Spedisco infatti questa raccomandata pur avendo già aperto tre
giorni fa un reclamo al 187 poiché mi è capitato più e più volte che
il 187 abbia chiuso guasti e reclami senza che io ne sapessi niente.
Sono ormai convinto che il 187 serva solo a Telecom per non mettere
nulla per iscritto; il cliente DEVE ogni volta cautelarsi per
iscritto, quale tassa aggiunta.
	In attesa di un sollecito riscontro, provvedo ad informare
anche i responsabili del servizio Alice Flash di Roma di quanto mi
succede; ricevo spesso le loro telefonate che sondano il servizio
wireless e puntualmente si informano del suo funzionamento in casa mia
e del mio gradimento.
 
Allegato:
raccomandata con a/r. del 16/7/2002
	Spett.le Telecom
Su mia richiesta al 187  del 21-06-2002 mi è stata attivata in data
12-07-2002 una linea adls con impianto FLASH + 3 terminal adapters per
altrettanti computer. 
	Purtroppo mi sono stati consegnati solo il router alkatel ST e
i terminal adapters: non mi è stato consegnato il cd specifico per
Alice Flash  né un manuale d'uso del router.
	Ne deriva la mia totale impossibilità a gestire la linea ADSL
(in caso di formattazione di uno dei computers, di una loro
sostituzione, dell'aggiunta di altri pc in rete). Quando ciò si
verificherà io dovrò chiamare il 187 il quale  inoltrerà la richiesta
ai tecnici i quali dovranno tornare a casa mia con il famoso cd (per
ora "prezioso" ai tecnici installanti, a quanto ho capito): nelle more
(giorni, settimane ?) io dovrei comunque continuare a pagare il canone
di abbonamento.
La mancanza di manuale d'uso del router e di una qualsiasi assistenza
tecnica telecom qualificata mi impedisce poi di risolvere l'arcinoto
problema di usare programmi quali mIRC su una rete come la flash per
impossibilità a fare il "port fowarding": problema noto a tutto
l'universo internet tranne che al 187 e al tecnico telecom che
finalmente mi ha contattato.

 secondo la tariffa Alice 20 ore.
Non so se sia truffa o dilettantismo però posso dirti che mi è successa la
stessa cosa qualche mese fa. Ho alice FLAT e mi avevano addebitato la 20 ore
(bolletta da 1135 euro!). Fortunatamente hanno ammesso il loro errore e la
cosa si è risolta con il ricalcolo della bolletta (fatto a mano direttamente
da un operatore 187 particolarmente solerte) anche se ci è voluto un sacco
di tempo (+ di 3 mesi da quando mi sono accorto dell'errore).
Sarebbe ineressante capire il motivo di questi errori. Per il mio caso avevo
ipotizzato che potesse essere stato un operatore 187 che mi chiamò per
propormi l'adsl (sulla base del precedente alto traffico internet su linea
tradizionale) pochi giorni dopo che l'avevo già attivata. Potrebbe aver
fatto una nuova attivazione per prenderci la sua piccola percentuale solo
che poi ha sbagliato il profilo tariffario. Però è solo un'ipotesi ...
Che altro dirti.... in bocca al lupo!!! :)
Davide