Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: La mia esperienza con FastMerd [lungo]

Vorrei rendervi partecipi della mia esperienza con questo gestore che
a mio avviso andrebbe cancellato dalla faccia della terra.
In giugno decido di lasciare Telecom (MAI avuto mezzo problema) per
risparmiare qualche euro e tra le varie proposte scelgo Fastweb.
Faccio richiesta online per un abbonamento Voce senza Limiti+Adsl flat
7 mega.
PRIMO GIORNO DI MADONNE:
Il primo luglio (dopo un mese) arrivano gli operatori (una ditta che
lavora in appalto) a farmi l'impianto esterno: impiegano 40 minuti a
districare la matassa del cavo (gia' qui inizio a preoccuparmi),
prendono le misure ad occhio ed infatti il cavo lo fanno corto e
devono fare un'aggiunta. Io gli faccio notare che non e' una buona
cosa fare un aggiunta ma loro sostengono che e' tutto a posto.
Non hanno attrezzatura: mi chiedono trapano punte, vanga e badile.
Dopo 3 ore di bestemmie in rumeno (sono dell'est) se ne vanno
dicendomi che sarebbero ripassati in serata a sistemare il casino
fatto nel prato del vicino: ovviamente non li ho piu' visti e non ho
potuto ricontattarli perche' non mi hanno lasciato nessun recapito.
Il casino l'ho dovuto sistemare io scusandomi anche con i vicini
imbufaliti.
Avevano lasciato tutti i cavi a vista, non li hanno rimessi nella
canalina attaccata al palo della telecom, hanno laciato i pozzetti
aperti.. sembrava che una bomba fosse scoppiata nel giardino dei
vicini.
Chiamo incazzato nero fastweb segalando il problema e mi dicono che
non hanno il recapito dell'azieda che mi hanno mandato ma che si
muoveranno per risolvere la cosa!!!! 
Gli dico che ho gia' sistemato lo scempio e che si dovrebbero
informare su chi mandano a casa della gente e mi sbattono il telefono
in faccia.
SECONDO GIORNO DI MADONNE:
Dopo un giorno arriva il tecnico fastweb con il modem: fa tutti i
collegamenti ma il segnale non si aggancia: cambia il modem ma niente.
Chiama in centrale e la sera finalmente navigo: piano ma navigo.
Da quasi 6 mega fissi con telecom, arrivo appena a 1,5 con fastweb...
bella roba.
TERZO GIORNO DI MADONNE:
La mattina seguente la spia adsl lampeggia: chiamo il servizio clienti
e risolvono la cosa. La sera torno e stesso problema: non c'e' la
linea.
QUARTO GIORNO DI MADONNE:
Al quarto giorno chiamo abbastanza incavolato e chiedo spiegazioni: mi
dicono che ci sono problemi e stanno sistemando. 
Da quella telefonata passano 2 giorni ma la linea non c'e'.
In due giorni vengono i tecnici telecom mandati da fastweb per vedere
di risolvere la cosa in quanto fastweb attribuiva a telecom la colpa
di tutto. Per loro e' tutto ok e se ne vanno.
SETTIMO GIORNO DI MADONNE E ULCERA IN ATTO:
Decido quindi di avvalermi del dirito di recesso e spedisco
raccomandata AR con disdetta e nel frattempo chiamo il servizio
clienti per richiedere il codice di migrazione per ripassare in
telecom e faccio presente che ho gia' spedito la disdetta.
Invio anche il modem a mie spese con pacco celere assicurato
all'indirizzo specificato sul sito.
Sul sito non e' specificato il metodo di spedizione e per stare sul
sicuro spedisco tutto assicurato onde evitare noie future.
Spiego all'operatore i problemi avuti e mi dice che mi inviera' il
codice tramite posta elettronica. Gli faccio cortesemente notare che
non avendo linea mi viene difficile scaricare la posta.
Mi dice che lo spedira' via fax: non ho il fax gli dico.
Mi dice allora che per telefono non puo' darmi il codice a meno non
gli fornisca tutti i miei dati: lo faccio ma alla fine continua a
dirmi che me lo inviera' via email; lo mando cortesemente affanculo e
stacco.
Richiamo e parlo con un altro operatore il quale mi dice che il modem
non dovevo spedirlo: gli faccio notare che sul loro sito e' spiegato a
chiare lettere che a partire dal 2007 l'unico metodo ed  indirizzo
valido per la restituzione degli apparati e' quello che ho utilizzato
io: mi dice che non e' vero.
Gli chiedo allora il motivo per cui scrivono sul sito cose non vere e
non mi risponde.
Minaccio di querelarli e mi stacca la chiamata.
Dopo 10 telefonate (5 delle quali ricevo il telefono in faccia dagli
operatori) ottengo il codice ed avvio le pratiche di rientro in
telecom.
Il codice lo ottengo configurando il cellulare per la ricezione delle
email.
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Da agosto a ottobre telecom non riesce ad avviare le pratiche di
rientro poiche' ha impedimenti da parte di fastweb quindi  decido di
farmi una linea nuova e nel giro di 10 giorni sono riuscito a riavere
adsl+ telefonia fissa.
Nel frattempo fastweb continua a mandarmi i bollettini: blocco il rid
in banca e ricevo il sollecito di pagamento.
Chiamo il sevizio clienti fastweb per chiedere chiarimenti e mi
chiedono se ho fatto disdetta tramite raccomandata AR: gli dico la
data di ricevimento loro della raccomandata e cadono dalle nuvole.
Mi dicono che risulto ancora attivo ma che bloccheranno l'invio dei
bollettini e mi ridaranno i soldi.
Una settimana fa ricevo un altro bollettino ed un sollecito per quello
precedente!!!!
Ora la domanda e' la seguente: sono fuori di testa???
Ho seguito TUTTE le procedure elencate nel loro contratto ed al
massimo dovei pagare 49 euro per il costo di fine rapporto.
Perche' si ostinano a mandarmi le bollette?
Ora sono in attesa e al prossimo sollecito mi rivolgero' ad un
avvocato sperando di LEVARMI DI TORNO QUESTA MERDA DI FASTWEB! :-)
-- 
Tag PSN: Massy75

 risparmiare qualche euro 
Lasciare un gestore con il quale ci si trova bene "per risparmiare 
qualche euro" è un errore marchiano.
Con ciò non ovviamente si giustificano i disastri successivi - che 
comunque accomunano tutti i gestori, a turno.
Ma proprio la consapevolezza che in queste società dominano 
approssimazione, incapacità, casualità e spesso desiderio di spennare i 
propri clienti deve indurre ad evitare cambiamenti che possono causare 
l'entrata in una valle di lacrime.
Io ho FW da 4 anni e funziona benissimo - sono semplicemente fortunato e 
lo so.
Ogni tanto penso che dovrei passare ad altro gestore più economico ma 
con Internet ci lavoro (faccio il web designer) e la sola idea di andare 
sotto qualcuno che mi dà una connessione saltellante o mi ferma il 
server di posta per mezza giornata mi convince a stare dove sono.
E' triste, intendiamoci, ma questo è il mercato in Italia.
Ti auguro comunque di risolvere quanto prima i tuoi problemi.
Paolo

Paolo
Grazie lo spero anche io.
-- 
Tag PSN: Massy75

 a mio avviso andrebbe cancellato dalla faccia della terra.
Credimi, potrei tenerti incollato davanti al pc raccontandoti tutte le 
inculate che mi ha dato Telecom in ambito aziendale.. L'ultima proprio in 
questi mesi..
Ora sono con fastweb e sono contento, considera che dove mi trovo io viaggia 
a 2 mb (ma anche telecom e gli altri), con emule e' semplicemente un mostro, 
cmq la verita' vera e' che telecom ha ancora troppo strapotere per 
permettere ad altri di lavorare bene.
--
Saluti
Giorgio

Ciao e in bocca al lupo
Grazie e crepi.... il lupo e FASTWEB!
-- 
Tag PSN: Massy75

permettere ad altri di lavorare bene.
Su questo sono d'accordo ma cio' non giustifica il comportamento dei
centralini Fastweb che sbattono il telefono in faccia ai clienti o del
servizio amministrativo che ignora le disdette degli utenti e continua
a mandare bollettini.
-- 
Tag PSN: Massy75

 
Se ti può consolare anche a me hanno fatto un tiro del genere, con un 
danno enorme di faccia verso un'azienda, che a causa loro ho perso come 
cliente.
Vedo comunque che nell'ultimo anno sono cretini come sempre, purtroppo.

Vedo comunque che nell'ultimo anno sono cretini come sempre, purtroppo.
Cretino io che mi sono fidato! -_-
-- 
Tag PSN: Massy75

 
Oh, se per quello anch'io! Ma le promesse sono state molte, E NESSUNA 
MANTENUTA!


Tieni presente che chi si trova bene non apre un tread per dirlo. E' chi ha 
problemi che scrive.
Comunque io ho Fastweb dal 2004 e non ho mai avuto problemi. Lo stesso vale 
per mio figlio e il mio vicino. Sono gli unici che conosco che hanno 
Fastweb.

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Non c'è bisogno di fermarsi al vicinato e parentado, Fastweb è una spa 
quotata in borsa, e i numeri pubblicati trimestralmente (bilancio e 
analisi) parlano chiaro.
Fastweb ha 1,4 milioni di clienti, ed il numero è in continua crescita. 
Non solo: la crescita di Fastweb è superiore alla crescita di 
penetrazione della banda larga in Italia, e ciò vuol dire che ci sono 
anche numerosi utenti cha passano da altri gestori a Fastweb, e il numero 
totale di acquisizioni è superiore alle disdette.
Tra questi 1,4 milioni di clienti, vi sono clienti che non hanno mai 
avuto un problema per molti anni; clienti che hanno avuto noie più o meno 
gravi ma non sufficienti a farli disdettare; clienti che hanno 
disdettato, ma sono rimasti in Fastweb grazie allo sconto ottenuto in 
fase di retention (evidentemente, il rapporto qualità/prezzo diventava di 
nuovo equo); e clienti che proprio non ne possono più e se ne vanno. 
Nonostante tutto questo, anche l'ARPU scende a livelli controllati (ARPU 
= media del fatturato annuale per cliente), e questo vuol dire che tutto 
il sistema è sostenibile (cioè le offerte di retention non sono certo 
tali da affossare Fastweb -- anche perché ovviamente vengono fatte entro 
certi limiti trimestrali specifici).
Non esiste analisi corretta di questi dati che non porti a dire che 
Fastweb fornisce mediamente un servizio ritenuto buono o accettabile dai 
suoi utenti. Sicuramente non è un servizio adatto a *tutti*: vi saranno 
coloro per esempio che troveranno insopportabile la mancanza di IP 
pubblico. Ma è scorretto sicuramente dire a qualcuno che non ha problemi 
che è "uno dei pochi fortunati". Soprattutto quando le statistiche 
vengono fatte sui newsgroup (che sono dedicati appositamente a chi ha 
problemi!) invece di guardare i veri dati numerici pubblicati 
trimestralmente dall'azienda.
-- 
Conte Frobenius


be sarebbe buona norma specialmente per chi usa il telefono per lavoro 
andarci con molta cautela.............. avvolte il risparmiare pochi euro 
(perchč alla fine č cosi nella stragrande maggioranza dei casi) si prendano 
sonore inculate da i vari gestori di turno 

 PRIMO GIORNO DI 
Va bene tutto, ma la religione lasciala stare per favore.
Marck

 avvocato sperando di LEVARMI DI TORNO QUESTA MERDA DI FASTWEB! :-)
Esatto, ricorrere tramite corecom e' facile, ma l'avvocato potrebbe
aiutarti e farsi catico della questione. Stai pur tranquillo che in una
situazione come la tua, appena ricevera' tue notizie ufficiali e come
sempre capita, Fastweb si calera' le braghe. Fatti risarcire bene per il
disagio patito. Auguri, anche se e' un po' colpa tua.

 
Il problema è che il mio lavoro NON era per risparmiare ... infatti il 
contratto fatto era per 4 linee in pseudo-isdn (router Cisco)  con hdsl 
a 2 Mbit (all'inizio avevano promesso una doppia linea per un totale di 
4 Mbit).
Il contratto valeva circa 1200 euro al bimestre, con copertura completa 
internet e telefonia urbana e interurbana + telefonia mobile a basso costo.
Era addirittura di più di quello che pagavamo con Telecom+Colt, ma il 
tutto si doveva risolvere in una maggior flessibilità accoppiandola a un 
centralino Asterisk.
Questi deficienti dopo 6 (DICO SEI) mesi non erano ancora riusciti a far 
funzionare decentemente la linea... e eravamo in una grossa zona 
industriale del bolognese. Che si fottano....

 totale di acquisizioni è superiore alle disdette.
Questo non certo per la qualita' dei servizi venduti, ma solo per
l'aggressivita' della sua politica commerciale che induce gli utenti meno
attenti a sottoscrivere la sua offerta.

 ha scritto nel messaggio 
news:ggu3qn$bbo$1...@news.motzarella.org...


ROTFL
Come se gli altri gestori non avessero politiche commerciali aggressive. 

Va bene tutto, ma la religione lasciala stare per favore.
Come siamo suscettibili! -_-
Mica ho bestemmiato!
-- 
Tag PSN: Massy75

 wrote in message 
news:W5zYk.44026$8%.18239@tornado.fastwebnet.it...

http://i37.tinypic.com/qn8aya.jpg
-- 
Bye 

stesso...
Ok ma allora uno non puo' cambiare mai?
Che Paese di m***a..
-- 
Tag PSN: Massy75