Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: giusto per sfogarmi un pò...

Fastweb ha un rete di tutto rispetto, e lavorando nelle tlc capisco
anche che sia possibile/facile che abbia dei problemi, dei
malfunzionamenti, e la necessità di intervenire per aggiustare parti
che si rompono/deteriorano... quello che non capisco è perchè, quando
hai palesemente un problema di linea (voce che ci sente a scatti,
internet che va a sbalzi, e fax che non partono) mentre ieri tutto
andava a meraviglia, tu li chiami e loro ti debbano dire che il
problema è tuo che hai configurato male questo o quello!!
ora, posso capire che per partito preso, sicuri di loro, prima pensano
all'errore tuo, ma quando tu gli spieghi che il problema è su tutta la
linea e che ieri, con le stesse configurazioni, andava tutto... perchè
non ammettono il loro errore, ma continuano a trattarti da deficente?
alla 4 telefonata un operatore (finalmente uno sano di mente? o forse
solo normale?) ha detto "un attimo che verifico... si, c'è un problema
alla sua centralina, apriamo la chiamata e vediamo di risolvere il 48
ore!
non dico che mi debbano risolver eil problema nel giro di 3 secondi, ma
almeno ammettere che c'è e promettermi che lo faranno!!!!

 almeno ammettere che c'è e promettermi che lo faranno!!!!
Si sa: questi sono i Call Center.
-- 
~ Alastor2602 // Hoka Hey
-> 
http://alastor2602.altervista.org
"Con ogni pensiero, tentare di conoscere i propri difetti e correggersi 
per tutta la vita: questa e` la via"

 almeno ammettere che c'è e promettermi che lo faranno!!!!
Stessa cosa con il protocollo HDMI e Sky... hanno fatto casino ma non lo 
ammettono.
E là c'è l'aggravante che il CC si paga, e manco poco!!!!

 ammettono.
Puoi spiegare meglio la tua affermazione? ci sono problemi su HDMI e Sky??

Ciaka ha scritto:

Certamente. Allora, per quanto ne so io, all'inizio funzionavano tutti i 
televisori, perché l'HDMI era "in chiaro".
Poi hanno cambiato il firmware ai decoder, col risultato che ogni tanto 
i canali HD si bloccano e non te li fa vedere "Fallita autenticazione, 
premere OK per continuare a vedere il canale in chiaro".
Ora, se uno non lo sa già (com'è stato per me appena preso sky hd, i 
primi di settembre) cosa fa?
Chiama il servizio clienti, butta ALMENO 30 minuti di musichetta (che si 
pagano tutti) per poi sentirsi dire:
"Guardi, quel messaggio vuol dire che deve chiamare la Sony perché la 
sua TV non gestisce bene il protocollo HD..."
<<Senta scusi, ma io ho un bravia e ho fatto la VOSTRA promozione 
sony-hd... il coupon per sky era assieme alla TV, cosa fate le 
promozioni con le TV incompatibili???>>
"Ah... a me non risulta, comunque deve chiamare Sony, è un problema loro!"
<<Ma fino a cinque minuti fa si vedeva!!>>
"Sì, ma la sua TV non gestisce (e riparte il disco...)"
Ora, a parte il fatto che le persone al CC sono paragonabili a scimmie 
male ammaestrate, il problema si risolve banalmente staccando e 
riattaccando al volo il cavo HDMI. Mi è bastato cercare un po' su google 
e viene fuori che il casino lo ha combinato Sky.
Immagino che per chi ha il decoder infilato in un mobile attaccato al 
muro questo sia un problema, per non parlare della TRUFFA che c'è dietro 
(chissà quanta gente chiama il CC, PAGANDO profumatamente per poi 
sentirsi dire che la colpa è della TV incompatibile...).
Ma tanto siamo in Italia...

>Certamente.
Si ma cosa c'entra con FW....
 CAP

 Si ma cosa c'entra con FW....
Hai ragione dovevo mettere il tag OT, ora l'ho messo :-)