Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: telecom, sempre piu' marcheting e sempre meno qualita'

Pensieri sparsi (ed amareggiati) di un utente che ha il telefono di casa
guasto da 4 giorni......(e non abito in un rifugio alpino, ma in citta;
capoluogo di regione)
Come da subject tutto fumo ,ma l'arrosto?? Si vede da come funzionano i
messaggi televisivi , con Modelle Brasiliane , strafighe in acquascooter ,
Valentino Rossi , Vieri con Alice e compagnia , pagati fior di Soldi per
fare immagine.
La qualita'? Basta guardare questo ng , per farsene un'idea (non che gli
altri gestori siano migliori).
La nefandezza e l'inculata per l'utente e' dietro l'angolo , una volta la
Sip era come una mamma per gli italiani: ti aggiustava il telefono con lo
stesso tempismo con cui l'Enel ti ridava la luce in casa dopo un temporale
...poche ore ed un tecnico in tuta blu con la panda bianca ti bussava all
porta e ti diceva : tutto a posto! ora la Telecom sembra un assicuratore che
cerca di spillarti piu' denaro che puo' con scritture in piccolo e
ambiguita' contrattuali......
Gli spot in tv secondo voi sono veritieri?? Ma lo sanno i Navajos che
ascoltano Ghandi con il portatile che se si guasta la linea adsl Telecom ci
mette 6 anni per far giungere un tecnico in Arizona??
che vadano a cagare....

Jorma Kaukonen wrote:

Invia reclami scritti via FAX e via lettera!
La Telecom si stà accorgendo della cosa e vuole ripristinare quello che 
un tempo fù, si sono accorti che non sempre abbattere i costi vuol dire 
cose fatte nello stesso tempo e con la stessa qualità, stanno 
riprendendo la via dei tecnici sociali, e non di imprese, ma devi farlo 
notare che le cose da te ancora non vanno bene....Ci vuole più gente per 
sistemare meglio e PRESTO i guasti!

 meglio e PRESTO i guasti!
Ma se tutti i tecnici Telecom validi sono scappati (...o causa mobbing o per 
disperazione.....) o sono stati messi in cassa integrazione ! Ora la Telecom 
vuole fare qualità ??????  Troppo tardi ed assolutamente impossibile !
Se non avesse ancora il canone (...altro soppruso, alla faccia della 
deregolamentazione dell'ultimo miglio !) sarebbe Fallita !
Bye

Bobbe wrote:

Guarda che la Telecom ha la rete d'accesso, ed è giusto che venga pagata 
per l'uso della stessa, che poi i guasti rimangano in giacenza per 
parecchio non ci piove, ma non è mai troppo tardi per rimediare, si 
dice: "meglio tardi che mai"

 wrote in message
news:cs0vtl$mpg$1...@atlantis.cu.mi.it...

...io penso che il mondo (non solo Telecom) sia in mano a questi uomini del
marcheting ,gente con stipendi ben retribuiti , manager idioti che sono
passati dai banchi dell'universita' a giocare a fare i dirigenti ,  gli
emuli degli "yuppies"degli anni 80, gente che guarda solo nall'immagine ,
nei loro discorsi  si parla di "information tecnology" , "business strategy
"e non riesce a capire che la forza dell'azienda e' l'organizzazione e
l'esperienza
....brutte merde anziche' pagare soldi a mediaset e rai per spot idioti , io
ho il cavo con la copiola telefonica che e' marcita sul muro perimetrale di
casa mia ed e caduta , isolandomi la linea da 4 giorni ....sapete che cazzo
me ne frega a me di Alice di Vieri di Valentino Rossi e dei commoventi
discorsi di Ghandi ??
Oggi ho trovato ,telefonando al distretto telecom di zona un vecchio tecnico
e gli ho spiegato se potevo prendermi una scala e ripararmi la copiola da
solo... forse ho trovato la persona giusta per il sollecito anziche tanti
operatori , solitamente gentili, (ma) ottusi del 187.
Discorso a parte proprio  per il 187 : si ha sempre la sensazione che
dall'altra parte del telefono non sono mai interessati al problema del
cliente ma solo a procedere come da regole aziendali se poi il cliente ha
qualche domanda che va fuori dagli schemi procedurali o diventano scorbutici
o dicono che loro non sanno niente ....Non sai niente?? e' sicuramente una
risposta che non ci si aspetta da un Call center ......
Gia' le regole aziendali: norme di sicurezza, norme ISO, norme CEE , scritte
da fior di consulenti (spesso esterni) pagati 80 euro netti l'ora solo per
scriverti un bell opuscolo dove dice che il tecnico che va su una scala deve
mettersi un elemetto .....cazzo ma questo lo si sapeva anche 40 anni fa ,
solo che chi faceva gli opuscoli non guadagnava cosi tanto....allora visto
che bisogna pagare Rossi , Vieri, le fighe che prendono il sole sulla barca
e i "consulenti" tagliamo il personale , mettiamo qualche idiota interinale
a rispondere ai centralini e andiamo avanti cosi, "che se mi trovi (il
tecnico) ti sposo"......
Purtroppo non e' un problema solo di telecom ,per lo stesso motivo in
Ferrovia a forza di tagli di personale  i treni cominciano a  deragliare o a
scontrarsi come nel terzo mondo.....
Forse e' giusto cosi, tra meno di dieci anni i Cinesi ci faranno
,economicamente ,un culo esagerato e metteranno l'economia occidentale in
ginocchio....tanto a loro non gliene frega niente delle certificazioni iso e
delle norme antinquinamento.

 notare che le cose da te ancora non vanno bene....
tu dici ? mi sa che sei troppo ottimista.....