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Titolo: Ritardo rimborso CID - Agenzia MAA latitante

Alla fine di Ottobre 2003 ho avuto un incidente che ha visto coinvolti
la mia auto con un camion.
Con un CID controfirmato dalle due parti, senza danni a persone,in cui
era evidente la completa responsabilita' dell'altro mezzo, ho
consegnato le copie del CID presso l'agenzia della mia
assicurazione,la MAA. Ho fatto fare la perizia dei danni  e  mi sono
affidato ad una carrozzeria convenzionata ANIA, firmandogli una delega
per il rimborso e contando (ingenuamente a questo punto) sul fatto che
avrei riavuto la mia auto in tempi brevi e che comunque sarei stato
avvisato dell'evolvere della vicenda.
Invece dopo due mesi di assoluto silenzio da parte della mia
assicurazione e continui e snervanti rinvii sulla riconsegna dell'auto
da parte del carrozziere, scopro attraverso lo stesso carrozziere che
la mia assicurazione, attraverso la procedura CID mi avrebbe pagato
solo il 70% della fattura da lui presentata.
Ho provato a chiedere telefonicamente spiegazioni sul perche' di tale
comportamento alla mia agenzia, non tanto sulle percentuale di
rimborso ma piuttosto sul ritardo. Le addette dell'agenzia sono caduta
dalle nuvole e non mi ha saputo dare, nessuna dico nessuna spiegazione
e l'unica cosa che sono state in grado di fare e' stato di
rimandarmi(?) dal perito che aveva fatto la perizia del mezzo.(Ma lui
che c'entra con la liquidazione?). Comunque l'ho contattato
telefonicamente e quest'ultimo estremamante infastidito dalle mia
richieste di chiarimenti sul ritardo di comunicazioni e relativa
liquidazione, e' arrivato persino a chiedermi se stavo registrando la
telefonata....Farsi maltrattare per aver chiesto informazioni e'
veramente troppo!
Risultato netto dopo due mesi e mezzo:
1) io non ho visto una lira del 70% di rimborso dei danni che la mia
assicurazione mi "sembra" che mi abbia riconosciuto attraverso la
procedura di rimborso "veloce" via CID firmato dalle due parti.
2)Ho dovuto anticipare di tasca mia le riparazioni per un importo
superiore ai 4000 euro e avviare con 2 mesi di ritardo una procedura
ordinaria di richiesta risarcimento pari al 100% dell'importo per nei
confronti dell'assicurazione del camion.
3)Ad oggi gli impiegati della la mia agenzia MAA ,non sono andati
oltre un "NON SAPPIAMO CHE DIRTI (???)
4) Da quando e' iniziata questa vicenda, non ho ricevuto uno straccio
di comunicazione scritta.
Come cliente non ho diritto ad essere informato? Magari ci sono stati
dei motivi piu' che validi alla base del ritardo di comunicazione e di
risarcimento, ma resta il fatto che io non li conosco.
Piu' in generale ho qualche diritto come cliente  oltre ad avere il
dovere di versare in tempo i premi?
Puo' una agenzia di assicurazione comportarsi inpunemente cosi'? Io ho
personalmente un altro concetto di servizio al cliente.
Grazie a chiunque mi fornisca lumi sulla questione e magari mi
confermi che questo E' NORMALE quando si ha a che fare con le
assicurazioni.
Saluti
Costantino

 assicurazioni.
No che non č affatto normale.
Allora.
Non devi parlare con gli addetti dell'Agenzia, ma con il Liquidatore
dell'Ufficio Sinistri.
Se trovi questo Liquidatore, che ti  paga o ti dŕ delle spiegazioni, bene.
Se invece č irraggiungibile, magari dietro un Call Center di fatto
impossibile da telefonare, allora č giusto che fai un reclamo all'Isvap. Se
vuoi essere piů che corretto, fallo  precedere da una raccomandata di
preavviso con un termine per risponderti. Se anche cosě non si fanno vivi,
procedi senz'altro con un esposto all'Isvap.

 procedi senz'altro con un esposto all'Isvap.
Grazie Mille per la risposta
Costantino