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Titolo: Comportamento allucinante Direct  Line

Salve a tutti.
L'anno scorso ho cambiato assicurazione RCA e sono passato ahimè, a 
Direct  Line.
 
negli scorsi giorni mi è venuto il mente che era il periodo di 
rinnovare, ma non avevo ricevuto alcuna proposta di rinnovo(quindi 
credevo che ci fosse ancora tempo).
 
Telefono al numero verde(non è facile riuscire a parlarci) e scopro che 
l'assicurazione è scaduta da circa una settimana e che non mi hanno 
mandato la proposta di rinnovo perchè a loro dire non gli è mai giunta 
la busta con la fotocopia del libretto e del vecchio attestato di 
rischio, per cui hanno generato un attestato di rischio provvisorio in 
classe 18. La tizia mi dice che lei non può fare niente(era sabato) , 
che lei risponde solo al telefono, di richiamare in settimanana quando 
sarà aperto l'ufficio competente e che metteranno tutto a posto loro .
 
 poco male, raccimolo tutti i documenti(attestato di rischio in classe 5 
della precedente assicurazione,libretto, patente) e li invio via mail 
tramite il form del loro sito.
 
qualche ora dopo li chiamo(sempre difficile prendere la linea, attese 
lunghe  e spesso inutili) per sapere se hanno ricevuto l'email e se è 
tutto a posto, mi sento rispondere che a loro servono 3-5 giorni 
lavorativi per processare una mail!!! e per fortuna che ho usato il loro 
sito, indicando nelle apposite caselle tutti i dati 
richiesti(targa,numero polizza ecc).
 
oggi mi arriva una mail in cui dicono che la mail coi miei documenti gli 
è finalmenter arrivata.
allora chiamo il numero verde e la tizia ,dopo avermi messo in attesa 
per un lungo periodo, mi comunica candidamente che mi hanno messo in 
classe 18 e che mi arriverà un'intimazione di pagamento per la polizza 
dell'anno appena passato come se la avessi stipulata in classe 
18(immagino sia una botta mica da ridere) , che se il mio attestato di 
rischio gli fosse arrivato qualche giorno fa  non ci sarebbero stati 
problemi, ma che essendo  passata quella data, mi tocca pagare, vedermi 
sbattuto in classe 18 e stare zitto.
 
cioè uno si guadagna un buona classe di merito in tanti anni di guida 
attenta ed onesta, questi non si degnano per un anno di farti una 
telefonata o di mandarti una lettera per dirti che non trovano dei 
documenti(tutte le mie precedenti assicurazioni, anche telefoniche, ti 
mandavano una lettera e/o ti telefonavano per ogni comunicazione 
importante. e poi fanno uno scherzo del genere?
 
sono esterrefatto, si può fare qualcosa in tempi rapidi?
a chi devo rivolgermi?
 
 
il fatto, tra l'altro, è che l'auto ora è all'estero, quindi devo 
assolutamentamente assicurarla in tempi rapidissimi.
 
è possibile assicurarla con la mia vecchia assicurazione (o con 
un'altra) utilizzando l'attestato di rischio dell'anno scorso?
 
 
P.s. mi è venuto in mente che non ricordo di aver firmato alcun 
documento/contratto, ho fatto tutto online, non so se cambi qualcosa...
 
 
 
 
 

 documento/contratto, ho fatto tutto online, non so se cambi qualcosa...
 
 
***Se non ricordi di aver firmato la polizza, probabilmente hanno ragione 
loro, nel senso che non gli hai mai inviato la loro copia e l'ATR ...
 
 
Alberto 
 
 

 ha scritto:

no, sono due azioni separate, mandargli libretto ed attestato di rischio è 
una cosa che fai subito per avere la polizza, firmare il contratto è una 
cosa che fai dopo, quando ti arriva a casa la documentazione.
 
ed in ogni caso non capisco perche attaccarsi a cavilli burocratici, io 
l'attestato di rischio in classe 5 ce l'ho e glielo ho rimandato entro i 
15 guiorni utili per il rinnovo(che volevo fare) non appena ho saputo che 
a loro non risultava.
 
poi c'è anche qualcosa di strano, a me dissero che mancava il libretto e 
l'attestato di rischio, al mio avvocato hanno detto che il libretto ce 
l'avevano...
 
io non capisco perchè non si possa giungere ad una soluzione positiva per 
tutti, se siamo tutti in buona fede...
l'impressione è che cerchino ogni cavillo per ciucciare denaro al pollo...
 
 

 
 
ben ti sta la classe 18...
 
cosi impari a fidarti delle telefoniche.....
 
ahahahahaha  e suca...