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Titolo: Preselezione Telecom Odissea

Ennesima dis-avventura con la Telecom e relativa assistenza clienti.
Fuorviata dalle ‘allettanti’ offerte lette sul sito di Telecom Italia e con
l’intenzione 
di disdire il contratto con un altro operatore telefonico, chiamo il 187 e
in automatico
richedo l’attivazione della preselezione automatica con Telecom.
Un operatore in precedenza mi aveva specificato che per evadere la
richiesta sono necessari circa 20 gg. ‘per legge’ a dir suo seguendo questo
iter: ricevo a casa la proposta di passaggio alla preselezione Telecom, la
compilo e la firmo e la invio tramite posta o fax alla Telecom stessa.
Fatto quanto dal giorno del fax o dell’invio della posta devono passare
quei famosi 20 gg
per completare la procedura e passare ‘attivamente’ a Telecom.
Non sicura di quanto mi è stato detto, perché ho avuto altri contatti con
tale operatore in passato, chiamo di nuovo il servizio clienti e chiedo
conferma della procedura descritta.
Una nuova operatrice mi dice, invece, che l’operazione potrebbe già essere
andata a buon fine e potrei già aver attivo il servizio Telecom.
Preoccupata  e infastidita sottolineo che non si può dare seguito ad una
richiesta telefonica senza la firma del cliente, come dovrebbe essere, e
conferma scritta, al che l’operatrice mi risponde molto seccata dandoni un
numero verde da chiamare per verificare lo stato delle cose, se sono o non
sono in preselezione automatica con Telecom.
Per fortuna non lo sono ma alquanto seccata, anche io, dalla risposta
dell’operatrice decido di annullare la richiesta fatta al 187 e di tenermi
stretto il mio altro operatore telefonico. Mi dicono, sempre al 187, che
cmq devo richiedere la disdetta all’altro operatore (ma ho chiesto il
servizio a loro!!!) chiedendo che ignorino la segnalazione Telecom per il
subentro nella mia linea.
L’altro operatore mi risponde che tecnicamente non può farlo, dato che la
richiesta è stata fatta a Telecom, ma che verificherà comunque.
A questo punto esasperata chiedo a voi: che devo fare per annullare la
richiesta di preselezione automatica con Telecom fatta mediante il 187?
Mia figlia è già andata in paranoia temendo di collegarsi o chiamare
chicchessia per non spendere oltre  con sopresa telecom, io sono molto
arrabbiata per la scortesia ricevuta, 
e da quanto ricordo bene è mio diritto recedere da quello che non è neppure
un contratto.
Ma che devo fare perché annullino questa maledetta richiesta?
Sono amareggiata, Telecom non cambia, informazioni contraddittorie come
sempre e spesso incomplete.
Non so più se ridere, piangere, metterla in barzelletta….
mah.

 187?
chiedi all'altro operatore di riattivare la CPS con loro.

sono in preselezione automatica con Telecom.
800 254 232
-- 
Deejay Raf

 Non so più se ridere, piangere, metterla in barzelletta..
Non vedo quali colpe possa avere Telecom qua ...
In fin dei conti tu stessa hai dato disposizioni mandando il fax,
e sempre tu in poche ore ci hai ripensato.L'operatore non poteva
esaudire il tuo desiderio.Per "legge".
)\/). 

 esaudire il tuo desiderio.Per "legge".
Non mi sono spiegata bene nel post, forse ho scritto male.
Mi è stato detto da un operatore di inviare un fax compilando il foglio che
avrei ricevuto a casa dal momento che avevo effettuato la richiesta
telefonicamente, per poter attivare poi la preselezione automatica dopo i
20 gg fissati dalla legge.
Successivamente è stata una operatrice a dirmi che la cosa poteva già
essere stata attivata, ma io ho solo chiamato il 187 e richiesto in
automatico la preselezione attraverso la scelta da tastiera.
Non ho mandato nessun fax.
Ho notato, non me ne volere, che spesso TUTTI gli operatori dei servizi
telefonici, siano Wind, Telecom, Tiscali etc... danno risposte tra loro
discordanti oppure non sanno veramente cosa rispondere e tergiversano.
Come mai? 

 800 254 232
è realmente un numero verde oppure c'è la fregatura dietro?

 è realmente un numero verde oppure c'è la fregatura dietro?
se inizia con 800

 Come mai?
Qui hai ragione.E' un male comune. Responsabile e' la struttura stessa dei 
callcenter,
oggi simile a tutti che ha creato i mostri di cui sopra.Ma il discorso sui
callcenter sarebbe lungo e penoso e al cliente finale comunque non 
importerebbe.
Buon Ferragosto !
)\/).

 Buon Ferragosto !
Altrettanto!
anche se (forse) sei un operatore T.:-D

 sono due cose ben diverse, anche in italiano credo.
Quel "probabilmente" deriva dal fatto che l'operatore 187 non puo' 
sapere lo stato di un eventuale CPS su un determinato numero come 
previsto dalla delibera, se non ricordo male, 152/02/CONS.
Ciao

 anche se (forse) sei un operatore T.:-D
Proprio un operatore no :-))
)\/).