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Titolo: Più servizi dell'agenzia=cliente perso per Winterthur

Quello che espongo di seguito dovrebbe far riflettere le compagnie di assicurazione che tanto fanno per prendere clienti ma non si curano di come si possono perderli, anche se va tanto di moda parlare di Customer satisfaction (il grado di soddisfazione del cliente ).
In un mercato così competitivo quale quello delle polizze assicurative in cui tutti stanno facendo di tutto per ampliare le loro quote di mercato, utilizzando nuovi canali come Internet e i Call centre che consentono anche un discreto vantaggio economico e pratico anche a noi utenti, ci sono anche le compagnie con le agenzie che operano nel modo tradizionale.
Queste ultime, per tentare di arginare il flusso di clienti che migra verso lidi diversi, offrono disponibilità e polizze di ogni tipo, come l'agenzia di Winterthur, SBC sas di Milano della quale sono cliente "bonus" da circa 20anni. Al rinnovo della polizza auto mi venne proposta un polizza di "difesa legale
vita privata" che sottoscrissi. Il caso volle che dopo qualche mesi ebbi la necessità di consultarmi con un legale e quindi la polizza cadeva a proposito. L'agenzia SBC mi dette quindi il numero telefonico della Società Protexia che avrebbe dovuto rendermi il servizio di difesa legale.
Per farla veramente breve, nel novembre scorso, trascorsi 6 mesi e dopo la 4a volta che spiegavo all'unico interlocutore della Protexia (oltre alla perpetua segreteria telefonica che SEMPRE mi accoglieva) il motivo della mia chiamata, decisi di conferire a terzi tale incarico (a pagamento ovviamente) e contestualmente invitavo la SBC, che sin dall'inizio era a conoscenza dei disagi che subivo per via della assoluta latitanza della Protexia, a corrispondermi una cifra ragionevole a copertura della inadempienza contrattuale, di spese affrontate e del tempo perduto. 
A tutt'oggi, sebbene in più di un occasione mi sia stata ventilata la possibilità di sanare la questione, incominciano i palleggi di competenze tra SBC e Protexia, quindi agirò a tutela dei miei interessi nei modi a me più congeniali.
MORALE: per effetto di quanto sopra ho disdetto il contratto auto con Winterthur, che forse non è nemmeno a conoscenza (o non ne ha responsabilità) delle iniziative delle proprie agenzie, ma di fatto ha perso un cliente che non aveva alcuna intenzione di cambiare compagnia (quanto prima sarà informata del perchè); SBC idem, anche perché avrebbe dovuto, prima di far sottoscrivere contratti, accertarsi dell'affidabilità dei servizi che vende (salvo che dietro a tutto non ci sia altro). 
A tal proposito invito coloro che malauguratamente si fossero imbattuti nella medesima polizza Protexia / SBC, a darmene conoscenza per la documentazione che inoltrerò a ISVAP e all'Autorità competente di verificare l'ipotesi di truffa.
Naturalmente di ciò che ho riportato sono responsabile e contattabile al recapito e-mail 
mcr...@usa.net
.
Cordiali saluti.
Mauro Croci  
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Non conosco personalmente la compagnia di cui Lei e' cliente; tuttavia per
mia esperienza professionale posso solo dirLe che le polizze "servizio",
come le informazioni legali telefoniche o l'assistenza stradale sono
normalmente appaltate a specifiche societa' del settore, e quindi la
compagnia assicuratrice e' solo il tramite attraverso il quale ottenere
determinati servizi. Per questo, se ho ben compreso il caso, credo che nel
merito della questione Winterthur abbia poche responsabilita'; in ogni caso
e' necessario anche controllare le condizioni di assicurazione per
determinare la "controparte" verso la quale dirigere le proprie lamentele. 
Detto questo, anche se le cose stessero come suppongo, e' comunque
comprensibilissimo lo stato d'animo dell'utente che paga in cambio di un
servizio che non c'e', e non c'e' ombra di dubbio che anche le compagnie
assicuratrici devono porre molta attenzione nella scelta dei propri
partners.
-- 
                    S T E F A N O 
 
 

In riferimento al precedente msg. e alle risposte pervenute, confermo che la mia segnalazione evidenziava il fatto che purtroppo chi meno responsabile (Winterthur) ha pagato le conseguenze di inadempienze altrui; per correttezza, in considerazione anche del fatto che in 20 anni (prima come Intercontinentale Ass.ni) mi ha sempre riservato, quando è stato necessario, un trattamento corretto e puntuale, sarà mia cura informarla di come ha potuto perdere un cliente.
Ritengo che tale informazione sia comunque importante per una compagnia assicurativa in un ottica di analisi dei fattori di successo/insuccesso sul mercato.
Emerge però un'altro aspetto di malcostume adottato dalle compagnie assicurative (in questo caso la Protexia di Genova), che è quello di evitare di sanare direttamente una situazione che la vede incontrovertibilmente inadempiente e di aspettare la citazione in giudizio e poi dopo qualche anno corrispondere il dovuto, forti del fatto che il 90% di coloro che hanno subito un torto non iniziano l'azione legale.
In un Paese di "aventi diritto" c'è anche chi ha il "diritto" di ignorare i propri doveri.
Saluto e ringrazio per la vs. attenzione.
Mauro Croci  
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