Newsgroup: it.diritto.assicurazioni
Titolo: A Ste* [lunghetto]

Ciao Ste,
scusami se mi intrometto nel vostro "minuetto" ma leggendo la tua risposta a
Giancarlo hanno iniziato a prudermi i polpastrelli obbligandomi a prendere
in mano la tastiera ed a digitare questo messaggio.
Nel tuo post, infatti, dici a più riprese ed in varie forme che tu e le tue
colleghe di assicurazioni ne "sapete ben poco", che siete "l'ultima ruota
del carro", che poi in realtà non ne sapete "niente dei sinistri e di come
si valutano e liquidano" etc etc e poi accusi Giancarlo di voler cercare "il
pelo nell'uovo".
La domanda che mi esce dai polpastrelli è questa: ti rendi conto di quello
che, in buona fede e con la tua usuale onestà intellettuale, hai detto? Ti
rendi conto che hai avvalorato, autorevolmente, una delle tesi a sfavore
delle assicurazioni telefoniche? Come si fa a vendere con coscienza qualcosa
(qualsiasi cosa) senza sapere a 360° tutto quello che sta intorno a quella
cosa?
Scusa l'estrema banalizzazione, ma se vai in un negozio di articoli sportivi
a comprare un paio di sci il commesso ti deve guidare nella scelta,
orientando il tuo acquisto in base alle tue esigenze, alle tue capacità, a
quante volte al mese vai a sciare, alla tua forma fisica etc etc; per fare
ciò, ovviamente, deve essere bravo a vendere (è anche il suo mestiere, il
tuo, il mio e quello di GG) ma per vendere bene deve necessariamente avere a
monte una preparazione specifica su che cosa vuol dire sciare, cos'è la neve
farinosa, cosa implica usare sci più o meno flessibili, l'importanza delle
lamine etc. Ora, dal tuo messaggio mi sembra palese che a te ed alle tue
colleghe abbiano detto: "quella è la rastrelliera dove ci sono i modelli di
sci che dovete vendere: siate gentili, cortesi ed il più possibile
sollecite, punto. Buon lavoro".
Se per certi beni di consumo questa filosofia può essere tutto sommato
accettabile, nel campo della fornitura di servizi ciò mi pare essere
piuttosto rischioso per l'utente; tu affideresti i tuoi soldi ad un
promotore finanziario che non sa cosa sono le obbligazioni, ma che ha
imparato a memoria quattro nozioncine? Ti faresti prescrivere medicinali
dalla telefonista di un medico? Compreresti un paio di occhiali da vista da
uno che "ne sa fino ad un certo punto"? Allora perchè le polizze non si
vendono al supermercato? Un bel bancone con tutti i prodotti e tutte le
condizioni di polizza esposte, schiacci quattro pulsanti e via alla cassa.
Per fornire alla Clientela un servizio assicurativo dignitoso e coerente nel
tempo non ci vuole una laurea in astrofisica molecolare, ne' quarant'anni di
esperienza; ma nenache una vaga infarinatura di come fare preventivi.
Ed ho parlato solo della fase pre-vendita. Per quella post-vendita, viste le
premesse, lascio il tutto alla tua immaginazione ed onesta intelligenza.
Ciao.


Ciao
Sistemas

Ciao Ste,
[ZIP]


Posso essere d'accordo per quanto riguarda l'assistenza post-vendita, ma che
occorre precisare deve essere riferita ai soli casi di sinistro, altrimenti
non vedo qual'è questa assistenza; comunque se parliamo invece della fase
pre-vendita, nella mia modesta e misera esperienza ( guido da appena 16
anni) tutte le volte che ho stipulato polizze con Compagnie Tradizionali non
ho mai trovato un trattamento differente da quello che è lo standard delle
telefoniche, ovvero stesse domande sul veicolo, sul guidatore ecc. ecc. ,
quindi stento a capire il tuo discorso.
Il fondo comune o uno strumento finanziario in genere, per citare lo stesso
tuo esempio, posso sottoscriverlo anche allo sportello di una banca, magari
non avvalendomi della professionalità di un P.F. , ma nello stesso tempo
pagando meno commissioni, anche se so per certo che dal quel momento dovrò
cavarmela da solo nei meandri dei mercati finanziari, rimettendoci magari un
bel pò di quattrini.
E se poi fosse come tu dici, agli agenti assicurativi dovrebbe essere
vietato il collocamento di strumenti quali index-linked e unit-linked, con
contenuti altamente finanziari e ben poco assicurativi, ( ed anche per
questo non saranno più detraibili) ne convieni????
In questo caso possiamo parlare di un servizio, ma nel caso dell'rca siamo
di fronte ad un  prodotto, particolare e se vogliamo più complesso di altri,
ma sempre di un prodotto.
Non discuto che molti agenti professionisti ci mettano del proprio, curando
il rapporto umano e altro ancora, ma quello che molti si chiedono è : vale
la pena pagare molto di più per una presunta "consulenza" che nella
stragrande maggioranza dei casi nessuno vede?
In oltre dieci anni in cui sono stato assicurato con una tradizionale, non
sono mai stato contattato dall'agente per presentarmi nuove opportunità o
migliorie relative alla mia polizza, ma ero io che tutte le volte gli
chiedevo se quanto avevo sentito era vero o meno.
Quindi in particolare per quanto riguarda la Ste*, ritengo che solo un
agente che vuol trovare il pelo nell'uovo possa essere insoddisfatto del
contatto con il call center di una telefonica, in cui lavorano ragazze
esperte quanto le segretarie di tante agenzie assicurative, ma forse più
gentili e cordiali.
Saluti
Mac

Caro MAC ! ho capito il tuo problema !, tu ce l'hai con gli agenti
semplicemente perche' il tuo precente assicuratore, con il rispetto per i
pastori, era un pecoraio.
                                                               GG

...
[ZIP]


 gentili e cordiali.
escludo nella maniera più categorica che le mie collaboratrici di agenzia, e
quelle degli Agenti che conosco personalmente, siano allo stesso livello
professionale di Ste* e delle sue colleghe. Ma stiamo scherzando?!! Qui da
me c'è gente che mastica assicurazioni da 20 anni, o da 7 o da 10 (o anche
da 5 mesi, ma sta imparando non per la temporanea pagnotta in attesa di
trovare qualcosa di meglio)! Gente che ha imparato a fare le polizze rca a
mano e senza l'ausilio del computer; che ha imparato la professione nel modo
più difficile ma più completo e cioè mettendo la faccia davanti ai Clienti
ogni mattina.
Assicurati con chi meglio credi ma, per cortesia, esimiti dal mettere sullo
stesso piano professionale chi "in fondo di assicurazioni ne sa ben poco" e
chi di assicurazioni ne sa veramente tanto.
Saluti anche a te.

sollecite, punto. Buon lavoro".



Evidentemente il tuo prurito ai polpastrelli ha avuto il sopravvento
sul buonsenso.
Personalmente mi ritengo offesa da questa tua affermazione.
Sinceramente ce la metto tutta per alzare il culo il meno possibile
dalla sedia per andare a chiedere aiuto col ciente in pausa.
E ritengo di poter essere all'altezza di fare BENE il lavoro d'ufficio
delle tue impiegate.
Visto che comunque parli senza la minima intenzione di cercare di
capire o sapere,  e giudichi basandoti , fra l'altro, sull'impressione
che ha avuto un altro, credo che la voglia di farti capire che ci sono
persone più o meno preparate mi sia scappata del tutto.
P.S. Sai che a volte mettere la faccia di fronte ai clienti è molto
più facile che rispondere ai miliardi di domande che ti fanno 70
clienti al giorno?
Ciao ciao
Ste*

 Clap!Clap!Clap!...bravo leone!.....i miei complimenti per tutto ciò
che hai scritto!
Saluti
--
Gianfranco Manzella
gman...@iol.it

 Ste*
Ciao ciao ciao.

 Ciao,



wrote:


 Ste*
Come preferisci.
Bye.


Un casto bacio di simpatia
Sistemas