Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Buffoni fastweb...

Salve a tutti,
sono un utente DSL da un paio d'anni, tuttavia la fibra e' arrivata nel mio
stabile l'estate scorsa.
Ogni nuovo abbonato nel mio stabile e' automaticamente allacciato in
fibra...ma a me non vogliono fare il passaggio :(
Premesso che la prassi di inviare il fax con la richiesta di passaggio l'ho
fatta il mese di ottobre lo scorso anno, ho mandato e-mail e mi hanno
scritto di telefonare al call-center, ho telefonato al call-center e prima
mi hanno raccontato balle ("oh, ci scusi ci dev'essere un errore nel
database...mando subito un sollecito..."), un altra volta e idem ("cmq la
informeremo al piu' presto, anche qualora non fosse possibile, per spiegarle
i motivi..."), un terza e mi hanno riagganciato in faccia.
Ho provato a mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno, ma anche a
quella non hanno ovviamente risposto.
Ma che manica di buffoni sono ? E' concepibile non avere una risposta (anche
un NO, eventualmente, almeno mi metto l'anima in pace) in *cinque* mesi, ne'
alle telefonate, ne' ai fax, ne' alle email e nemmeno alle *raccomandate*
(che sul mio contratto sono considerate come lo strumento ufficiale di
comunicazione ed e' dichiarato che si impegnano a rispondere entro
30gg...come no...) ? Cosa devo ancora provare, i piccioni viaggiatori o i
segnali di fumo ?
E pensare che una sola volta che ho fatto un piccolo ritardo nel pagamento
di un bollettino (non ero ancora tornato dalle vacanze), si' che sono stati
solerti a scrivermi...e anche incazzosi...
Cosa mi consigliate di fare ? Sicuramente se disdico il contratto e ne
faccio poi uno nuovo mi allacciano in fibra ma rischierei di rimanere per un
po' senza telefono, inoltre pagerei la nuova tariffa :(

 per un po' senza telefono, inoltre pagerei la nuova tariffa :(
Prova a minacciare la recessione del contratto, magari si svegliano!
-- 
Ciau
~~
Litt - 
http://divxworld.altervista.org
*MyFastwebIP* - 
http://myfastwebip.weedns.com

 fibra...ma a me non vogliono fare il passaggio :(
Nel mio palazzo da quando č arrivata la fibra (= quando hanno messo il
catalyst in cantina per un nuovo abbonato) ho dovuto aspettare diversi mesi
per il passaggio. L'unica cosa che posso dirti č non darti pervinto!
Chiamali
un giorno sě e uno no! Vedrai che prima o poi si svegliano!
Fra

gli altri utenti del tuo palazzo quando si sono abbonati?

 telefono, inoltre pagerei la nuova tariffa :(
Infatti questa e' una seconda opzione = il vantaggio e' il passaggio 
anche in 48 ore ad una connessione in fibra, dato che vi sono utenze 
gia' attive nel tuo stabile -> vanno valutati pero' anche i contro e.g.:
==
* Diverso intestario fisico del contratto residenziale Fibra
* Tariffe abbonamenti in vigore e perdita di eventuali promo in uso
* Periodo di doppio pagamento in attesa della disdetta ADSL
* Perdita del numero telefonico associato alla linea FastWeb
* Cambio di email principale
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|-<|> * FAQ 1.6 ITGF it.tlc.gestori.fastweb <|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \-<|> * ----------------------------------- <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/-<|> * SITO: 
http://www.gofastweb.cjb.net
  <|
|>Togli/Remove .INVALID<|> * SITO: 
http://plany.fasthosting.it
 __<|

 telefono, inoltre pagerei la nuova tariffa :(
Infatti questa e' una seconda opzione = il vantaggio e' il passaggio 
anche in 48 ore ad una connessione in fibra, dato che vi sono utenze 
gia' attive nel tuo stabile -> vanno valutati pero' anche i contro e.g.:
==
* Diverso intestario fisico del contratto residenziale Fibra
* Pagare il contributo di una nuova attivazione


 ha scritto nel messaggio
news:rFZ9c.14988$jY1....@tornado.fastwebnet.it...


Puoi fare una cosa, fare una raccomandata con ricevuta di ritorno,
anticipata via fax, con la tua disdetta, menzionando i motivi del tuo gesto,
andando un pň giů coi toni.
Il motivo di questo consiglio e il fatto che in Fastweb esiste un ufficio
per il recupero dei clienti, a questo punto, prima di disdirti, ti
contattano cercando di accontentarti.
°°°Lorenzo°°°

 contattano cercando di accontentarti.
che bella politica aziendale del cacchio!!
Grazie cmq, e' da tenere presente per il futuro...
Ciao

 
Nuova tariffa ??? beh allora è per quello... Mah !
Loro mettono solo i soldi non sanno nemmeno dove sia di casa internet...
Le reti sono realizzate e gestite da Alcatel e altre aziende svolgono i 
servizi di marketing... In realtà Fastweb non esiste... :) tranne che 
forse a Milano :)
Come se non bastassse quello che ti arriva in casa NON è internet... ma 
una sorta di Mega LAN in fibra ottica con accesso ad internet...
Dovrebbe avere un nome specifico ma ora non mi viene in mente...
Non è certo questo lo spirito di internet, dell'era digitale, della new 
economy e della libertà della rete...
Insomma una gran presa per il cul... Io ho una fibra e certo in termini 
di banda al momento attuale non c'è paragone ma quanto al resto... 
vergognoso. Si fanno persino pagare l'avviso di chiamata...
-- 
« C'è chi la fuma e chi se la spara in vena,
			a me basta un salto ! »
-----------------------------------------------
"We urge the organization of a coordinated, worldwide,
and systematic search for extraterrestrial intelligence"
"We wish to find the truth, no matter where it lies.
But to find the truth we need imagination and skepticism both.
We will not be afraid to speculate, but we will be careful
to distinguish speculation from fact." Carl Sagan
Truth is Out There
DonJuan

 per un po' senza telefono, inoltre pagerei la nuova tariffa :(
O ti rivolgi ad un avvocato (altri soldi) o come detto sopra e da altri
minacci la disdetta.
Scattano come molle poi, se hai anche la ricevuta della raccomandata a cui
non hanno risposto e ti incazzi come è giusto che sia *magari* recuperi
anche un paio di mesi gratis ;)
V²

Grazie a tutti per le risposte e il supporto morale :-)
Ora ho provato a mandare quattro fax (sede legale, sede amministrativa,
ufficio cambio tecnologia ed un altro ancora) con una richiesta di
chiarimenti, relativa minaccia di disdetta in caso di mancata risposta e le
fotocopie della mia richiesta di cambio tecnologia datata 24/09/2003,
nonche' della ricevuta della mia raccomandata non risposta....
Vedremo che succedera'...

 risposta....
Dovrebbero bastare... tuttavia, qualora dovessi avere problemi lato
FastWeb anche in questo caso, potrebbe esserti utile la seguente info
(che ho riportato in un altro thread anche ad interesse eventuale di
altri utenti) = per disposizione dell'Autorita' delle Telecomunicazioni
esiste la possibilita' di conciliazione.
Si potrebbe ricorrere in tal senso ai Corecom 
http://tinyurl.com/2y9vm
e, qualora quello della tua regione non sia ancora attivo, spedendo la
domanda in copia alla Camera di commercio della propria citta'/regione e
a :
==
* Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni
* Dipartimento Garanzie e Contenziosi
* Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
* FAX 081-7507616
==
usando il modulo Formulario S (debitamente compilato nelle sue parti) 
su 
http://www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_C.pdf
 . 


 risposta....
Dovrebbero bastare... tuttavia, qualora dovessi avere problemi lato
FastWeb anche in questo caso, potrebbe esserti utile la seguente info
(che ho riportato in un altro thread anche ad interesse eventuale di
altri utenti) = per disposizione dell'Autorita' delle Telecomunicazioni
esiste la possibilita' di conciliazione.
Si potrebbe ricorrere in tal senso ai Corecom 
http://tinyurl.com/2y9vm
e, qualora quello della tua regione non fosse ancora attivo, spedendo la


E' capitato anche a me, ho interrotto i pagamenti per 6 mesi....poi mi hanno
cablato

 esiste la possibilita' di conciliazione.
molto interessante, grazie ancora.
Ma dal punto di vista legale, di cosa potrei lamentarmi ? Non credo di poter
pretendere la fibra -anche se disponibile nel mio palazzo- perche' sebbene
mi abbiano sempre detto (venditore fastweb, call center etc...) che ci
sarebbe stata attivazione gratuita appena disponibile, in verita' non ho
nulla di scritto che testimoni questi dichiarazioni...sul contratto non c'e'
nulla...
Forse c'era qualcosa sul sito internet, qualcuno sa esattamente dove ?
Oppure dovrei lamentarmi per mancata risposta (anche negativa!) alle mie
richieste e alla mia raccomandata ?
Ho visto che sul questionario c'e' anche quello: "reclami senza risposta".