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Titolo: Trasparenza delle societa' d'assicurazione? Zero

Vi racconto cosa mi è capitato. Volendo cambiare societa' d'assicurazione ed
essendo un tipo molto preciso e pignolo decido di andare in alcune agenzie
della mia citta' (90.000 abitanti) per fare un po' di preventivi e
informarvi sulle varie condizioni contrattuali.Si parla sempre che oggi il
consumatore è più maturo, vuole sapere prima di comprare e, di decidere ecc.
Scelgo quelle piu' famose sul mercato, perché mi danno piu' garanzia.
Comincio con la prima (una delle piu' famose sul mercato), mi faccio fare un
preventivo e poi
prima di uscire chiedo se è possibile avere il libretto delle condizioni
contrattuali per poterlo leggere con calma a casa prima di decidere se
sottoscrivere o meno la polizza.
"Mi dispicace", dice l'agente, "ma non possiamo far uscire il libretto delle
condizioni se non all'atto della sottoscrizione della polizza". "Ma scusi",
faccio io, " come posso firmare un contratto senza essermi letto con
tranquillità tutte le clausole?"
"Le puo' leggere qui", dice lui, e mi porge un libretto di una cinquantina
di pagine. "Ma come faccio a leggere cinquanta pagine ora, qui in
ufficio?"osservo. "Mi dispiace, ma il libretto non posso darglielo". "Ma
scusi, non sono mica documenti Top secret, se non avete niente da
nascondere, perché non le date ai clienti?Non sto chiedendo copie della
vostra modulistica o altro , ma solamente uno di quei volumetti che ha
dietro di se,"(ne aveva uno scatolone pieno). "Mi dispiace, ma le condizioni
non posso dargliele" "Arrivederci", faccio io. E tanti saluti.
Il giorno dopo, mi presento alla seconda assicurazione. Tutto gentile chiedo
un preventivo, la ragazza al banco mi fa il calcolo e mi comunica la cifra
che non era niente male. Le faccio presente che vorrei pensarci e che le
avrei dato una risposta il giorno dopo.
"Mi puo' dare nel frattempo il libretto delle condizioni contrattuali, così
a casa ci guardo con calma?" La ragazza cambia espressione, e timorosa e
titubante mi fa "Ma, non so, lei è il primo che me le chiede, di solito non
le chiede nessuno, aspetti un attimo." Dopo un po' torna accompagnata da un
signore in giacca e cravatta che mi fa "Perché vuole le condizioni
contrattuali?" Io, un po' imbarazzato dico: "Ma, così per guardare con calma
le varie clausole, non voglio mica far niente di male." "Ma cosa vuol sapere
in particolare?" ribatte lui. "Niente, così in generale, le varie clausole
di rivalsa ecc. "Gliele dico io" e comincia a leggere ad alta voce il
manualetto. "Ma non potrei avere il librettino?Vedo che ne ha così tanti"
mettendola sullo scherzo. "No mi dispiace, non posso darglielo.". "Va bene
arrividerci" e via che sono andato.
Risultato del mio giro: 4 assicurazioni, alcune ore perse e nenche un
manualetto
delle condizioni contrattuali.
Decido quindi di fare un giro di telefonate e chamare alcune di quelle
telefoniche, che non mi hanno mai dato tanta fiducia.
Lo faccio così, per avere un idea della situazione. Dico al telefono che
desidererei avere una copia delle condizioni contrattuali prima di
sottoscrivere la polizza. Risultato? Il giorno dopo avevo la cassetta della
posta piena di buste affrancate posta prioritaria con all'interno tutte le
condizioni contrattuali. Senza neanche essere uscito di casa.
Alla faccia delle compagnie tradizionali. Le telefoniche piu' trasparenti?
Mi sa proprio di si.
Morale: a me piaccciano le compagnie tradizionali, ma dispiace dirlo,  così
non andate tanto avanti, se vi fa paura confrontarvi addirittura sulle
condizioni contrattuali. Se sul prezzo perdete in partenza con quelle
telefoniche , almeno fatevi furbi e giocate sulla trasparenza. Se io fossi
un agente e mi venisse un cliente in ufficio? Gli darei non solo il libretto
delle condizioni contrattuali Rc auto , ma anche quelle delle altre cento
polizze che desidererei vendergli.. Voto delle tradizionali in Marketing e
strategia commerciale? Bocciati su tutta la linea. Vi chiedo un favore: se
non volete lasciare il terreno in mano alle telefoniche, per favore cambiate
atteggiamento. In caso contrario le telefoniche vi faranno a pezzi nel giro
di qualche anno: e io dove vado dopo?
Ciao a tutti.
Gianni

 Gianni
Vedi caro Gianni,
                         se tu avessi la fortuna o la sfortuna (dipende dai
punti di vista) di vivere in una città come  Milano, questi disagi ben
difficilmente li avresti vissuti.
Da quando esercito in questo settore (ventanni), mai è capitato di non poter
leggere le diverse condizioni di polizza interessate di qualsiasi compagnia
richiesta.
Sono convinto quindi che la tua avventurosa ricerca della verità, sia stata
ostacolata più che altro, dalla paura della vicina concorrenza, per ragioni
piuttosto misere e poco qualificanti.
Dispiace dirlo ma come ovvio, le società le fanno gli uomini, siamo noi
quindi a far la differenza.
Saluti,
          Otto

Al 90% condivido.
Mi spiego. Le condizioni di assicurazione vanno consegnate: su questo non si
discute. Come giustamente dici, non si puo' avere il tempo e la
tranquillita' necessaria in una agenzia per leggere tutto, e meglio e' farlo
a casa propria. Non riesco proprio a comprendere i timori dei colleghi nel
consegnare le condizioni.
E' anche vero comunque che, nella media, gli utenti poco sanno di
assicurazioni e dovrebbero improvvisamente mettersi a studiare tecnicismi
vari, leggi e terminologie nuove al solo scopo di fare una polizza. Nella
maggior parte dei casi, per quanto concerne la mia esperienza, i clienti
hanno necessita' di essere seguiti durante la lettura delle condizioni.
Molto spesso mi e' capitato di vedere clienti che vengono in agenzia con le
condizioni di qualche telefonica, e sono io a dovermi sostituire ai colleghi
nella spiegazione di clausole e codicilli vari. Poi c'e' una gran fetta di
clienti che neanche sa dell'esistenza di condizioni diverse fra le varie
compagnie.
Insomma, prima ancora di consegnare le condizioni, c'e' la necessita' di
trasmettere a molti clienti concetti base dati troppo spesso per scontati.
Stef

 ha scritto nel messaggio
news:TfZ_6.11798$z11.7...@news.infostrada.it...
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Stai con le telefoniche che ti trattano meglio sul prezzo, meglio
sulle condizioni contrattuali (con qualche avvertenza sulle rivalse in
caso di ubriachezza e sostanze stupefacenti), meglio nel servizio in
caso di sinistro, meglio al call center, meglio in tutto.
Io sono da tre anni con Royal, e prima con Linear e con la moto con
Genertel, e mai e poi mai tornerei indietro (e spendo -40% rispetto a
4 anni fa con xxxxxxxxx in agenzia e con maggiore copertura) e
considera che ho avuti pagati già alcuni sinistri al massimo in 20
giorni senza tante solfe.
Ciao.
P.s. Royal, ma anche All State, le condizioni di polizza le hanno sul
sito, altroché nello scatolone sotto la scrivania.

 ha scritto nel messaggio
news:3b3c9f9a...@news.inwind.it...
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