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Titolo: Ford Service: considerazioni

Il Service delle Case Automobilistiche =E8 da sempre un loro tallone di
achille. Pi=F9 in generale, il concetto di Customer Experience =E8 a loro
del tutto sconosciuto, tanto da farli percepire il cliente come un
problema (e non come colui al quale il problema va risolto).
Questo ha come diretta conseguenza la totale assenza di attenzione
verso il Cliente, che accompagnata ad evidente incompetenza,  nel mio
caso porta il Ford Service a non risolvere, dopo ben 3 interventi, un
problema grave di infiltrazione d'acqua nel bagagliaio della mia Focus
Style Wagon di appena 9 mesi di vita. Certo, di problemi ce ne possono
essere: =E8 la seriet=E0, la competenza e, soprattutto, un forte
orientamento al cliente nel post vendita, che far=E0 si che si faccia
"un ottimo passa parola" e si riconsideri un acquisto di auto della
stessa marca.
Ford, soprattutto per il post-vendita e per non dimostrare con i fatti
che il cliente =E8 veramente al centro, non potr=E0 fare affidamento
sempre e solo ad un pricing di prodotto cos=EC aggressivo. Il cliente,
oggi, non =E8 solo attendo al rapporto qualit=E0/prezzo, agli accessori,
al design, ma anche e soprattutto, sempre pi=F9, al Service e
all'esperienza che egli avr=E0 nel complesso di un marchio
automobilistico.
Cos=EC la penso io.
Micky
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> Cos=EC la penso io.
Sottoscrivo.
Anzi aggiungo una frase giusta detta da un mio amico.
"Quando compri un'auto la tua scelta deve essere in base alla conoscenza
che ha la tua officina di fiducia sul quel modello/marca".
Cia cia
Giancarlo.


 automobilistico.
Ma purtroppo al momento dell'acquisto quello conta poco. Quando si compra 
qualcosa (in particolare se è costoso come un auto) non sempre si mette in 
preventivo che si possono avere problemi...
Ciaolo!
-- 
Parmino il Gioppino
Informazioni di servizio:
Ho qualche invito gmail da regalare (in pvt, please)
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Ho portato la mia focus in assistenza, devono sostituire il volano.
Il tempo dell'intervento è 6 ore, la ford prevede l'auto sostitutiva 
solo se il tempo di lavoro supera le 8 ore, pero' peccato che è da 
lunedì che hanno la mia auto e oggi è mercoledì.
Se entro domani non avranno finito il lavoro o se si rifiuteranno di 
darmi l'auto sostitutiva, mi rivolgero'ad un legale come già gli avevo 
accennato, perchè sono daccordo sulle 8 ore, ma non spalmante in una 
settimana.


 achille. Pi=F9 in generale, il concetto di Customer Experience =E8 a loro
E' il solito, vecchio, problema .
Vendere un'auto può essere facile, il difficile è quando l'auto a un 
problema...
Ho una ford da 5 mesi e mi son già pentito.
Però ho avuto problemi con una marca italiana, e anche con una giapponese 
( che ho ancora ),
ho avuto solo sfortuna...? Tutti parlano di qualità ma  fortunato quel 
"consumatore" che trova un'assistenza seria, pazienza se c'è un problema ma 
che almeno venga risolto bene e in fretta. 
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E con la giappo e l' italiana i problemi li hai poi risolti?
Io ho ancora il condizionatore della fiesta 2003 che nn va una cippa...
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 ma che almeno venga risolto bene e in fretta.
forse vivi in una zona priva di alcuna decente scuola di formazione, o solo 
molto sfigata sotto il profilo del personale disponibile nel settore.
-- 
AndreaRP
andr...@infinito.it
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