Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: per piacere guardate la bolletta

Salve, sono abbonata a BBB (ora Alice) da Dicembre e fino ad ora avevo i
miei dubbi su un casino Telecom, ma ora sembra certezza e ho aperto un
reclamo.
Ho l'impressione che mi siano state addebitate sulla stessa liena analogica
ben due ADSL e precisamente
- Alcie Flat con tecnico a domicilio
- Alice Flat con CD autoinstallante
Per piacere mi dite se sulla vostra bolletta appiano le stesse voci come le
mie oppure la cruda realta' e' proprio che sto pagando il doppio.
Guradate la mia bolleta qui
http://www.duerre.com/telecom.gif
Grazie 1000

 reclamo.
da dicembre hai l'abbonamento?
ma il periodo di prova Try&Buy quanto ti è durato?
Credo proprio ci sia una voce di troppo,
del resto non c'erano nemmeno costi fissi di attivazione.
Facci sapere e in bocca al lupo,
se può esserti utile contatta quelli di 
www.aduc.it
hanno dichiarato guerra aperta a Telecom.

 sembra certezza e ho aperto un reclamo... cut ... Grazie 1000
Suppongo che prima di aprire il reclamo con Telecom avrai sicuramente
chiamato il 187... quindi, quando lo hai contattato, l'operatore come ha
giustificato quegli addebiti?
See you soon, Giorgio
*** Beati monoculi in terra caecorum ****
- remove giorgio for private reply

 del resto non c'erano nemmeno costi fissi di attivazione.
appunto...


 giustificato quegli addebiti?
Semplicemente dicendo che non sono loro a stampare le bollette

 Semplicemente dicendo che non sono loro a stampare le bollette
Si, va bč grazie... ma se io chiedo a cosa fa riferimento una voce di spesa
non posso accontentarmi di una risposta simile... oltremodo avrebbe dovuto
cmq dirti quanti abbonamenti Alice, secondo lui, stai pagando e nel caso
fossero stati realmente due, come li giustificava su una linea sola.
See you soon, Giorgio
PS: Chiedo ufficialmente di aprire un nuovo gruppo it.sfigati.l87 :-)))))


Infatti per lui e' un errore, ma prima mi aveva detto che poteva trattarsi
dell' "attivazione"!Che poi era gratutita.
Ma mi ha consigliato di pagare peche' mi rimborseranno (campa cavallo), ma
io credo sia meglio fare finta di niente, cioe' si rischia non solo di non
avere il rimborso, ma neanche vedersi cancellata la seconda adsl. Dunque
"fare finta di niente" significa spedire via raccomandata a/r la rinuncia
alla seconda linea...sempre che poi non mi staccano pure la prima e
continuare a pagarne una! E il rimborso che fine fa? Mah


 avere il rimborso, ma neanche vedersi cancellata la seconda adsl.
No devi pagare su un bollettino a parte l'importo giusto, e spedire una AR
a Telecom (e da un'altra parte che non ricordo) in cui spieghi il tutto.
Senti l'ADUC cmq, loro ti sanno dire meglio tutto questo e sopratutto cosa
devi fare e quanto pagare nel bollettino.
--
-----------
Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
http://forum.anvi.it

 wrote in message acodr6$qoj9a$2@ID-

il solito scaricabarile?
certo che non sono loro, ma a me quando 2 anni fa feci loro notare
un errore di fatturazione, me lo cambiarono!
Ma fui fortunato di trovare l'unico dotato di neuroni attivi!

 continuare a pagarne una! E il rimborso che fine fa? Mah
No, ferma:
non so se lo possono fare ancora, se il Tronchetti abbia cambiato le regole,
ma:
a me dissero semplicemente di ignorare la mia fattura,
loro la avrebbero emessa una nuova,
nel frattempo non dovevo preoccuparmi della scadenza di pagamento.
Andò tutto liscio,
ma successe 2 anni fa e per un servizio del traffico voce.
Prova a chiamare n volte finchè non trovi un operatore volenteroso,
magari nelle prime ore di mattina feriale (sono + ben disposti e ci sono
quelli "titolari"
con tutti i diritti di accesso sul database)

 spieghi il tutto.
Assolutamente le sconsiglio di fare quello che suggerisce Apocalysse, perchè
le provocherebbe più guai che vantaggi.
Cordialità.

 definizione dello stesso. Comportamento perfetto.
Questo e' interessante. Dunque possono, anzi, secondo la Carta  dei Servizi,
devono bloccare i termini di scadenza della fattura? Bene.

 ha scritto nel messaggio
news:zZ_H8.86813$CN3.2...@news2.tin.it...


 ha scritto nel messaggio
news:zZ_H8.86813$CN3.2...@news2.tin.it...

si confermo,
procurati la carta servizi ad un negozio 187
e magari usa molta pazienza, calma e gentilezza col call center,
se vedi riluttanza, ringrazia, riaggancia e ritenta!
sarai + fortunata.
Tienici aggiornati: tifiamo tutti per te!

 procurati la carta servizi ad un negozio 187
[...]
Ma se segue il link qui sotto non fa prima? ;-))
http://wireline.telecomitalia.it/187/gen187/0,13147,14337,00.html
See you soon, Giorgio



per quel che riguarda ADSL non ho trovato nulla, ma:
http://wireline.telecomitalia.it/depositoFiles/PDF/Cond_Gen_carta_servizi.pd
f
Articolo 17
Reclami riguardanti gli importi addebitati in bolletta
1. I reclami relativi ad importi addebitati in bolletta dovranno essere
inoltrati alla sede di Telecom Italia
competente per territorio, indicata in bolletta, entro i termini di scadenza
della bolletta in contestazione.
Saranno salvi i casi di ritardo nel recapito della bolletta opponibili
validamente dal Cliente.
2. In caso di reclamo, il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, entro
la data di scadenza della
fattura di tutti gli importi addebitati nella fattura stessa e non oggetto
del reclamo.
3. L'esito del reclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni
solari dal momento in cui il
reclamo è pervenuto.
4. Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la scadenza indicata in
fattura gli addebiti oggetto di
reclamo, Telecom Italia sospende, fino alla comunicazione al Cliente dell'
esito del reclamo stesso,
l'applicazione di quanto previsto dagli articoli 18 e 19 concernenti
rispettivamente le penali e la
sospensione dei servizi per ritardato pagamento. Rimane comunque fermo che,
ove il reclamo non sia
stato accettato, il Cliente è tenuto a pagare la predetta indennità di mora
a decorrere dalla data di
scadenza indicata in fattura.
5. Qualora il reclamo non sia stato accettato e il Cliente non abbia ancora
pagato, la somma contestata
va pagata entro la data comunicata da Telecom Italia tramite la lettera di
definizione del reclamo.
Quanto dovuto a titolo di indennità di mora è calcolato a decorrere dalla
data di scadenza della bolletta
contestata e sarà addebitato su una successiva bolletta.
6. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, Telecom Italia provvede
alla restituzione degli
eventuali importi già pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in
compensazione nella
successiva bolletta e rimborsando al Cliente gli interessi legali per il
periodo intercorrente tra l'avvenuto
pagamento e la data del rimborso.

 ha scritto nel messaggio
news:GaaI8.13908$8x3.2...@twister1.libero.it...
Mi pare che siamo d'accordo....

 ha scritto nel messaggio
news:zZ_H8.86813$CN3.2...@news2.tin.it...

Si , devono!
Ma se poi non hai ragione la paghi cara!


Non avrà sicuramente problemi in questo caso!
La voce Alice Flat con tecnico a domicilio si riferisce chiaramente
all'omonima offerta ADSL, mentre la voce Alice Flat (senza specifiche) si
riferisce (a seconda del canone applicato) o ad Alice Flat con kit
autoinstallante o ad Alice solo linea ADSL.
Quindi trattasi di evidente duplicazione e Mary può sicuramente ottenere
l'accoglimento del reclamo.
Cordialità.

 l'accoglimento del reclamo.
e non solo!
potrebbe anche denunciare Telecom come suggeriva Aduc
quando la stessa appioppava Teleconomy 24 all'insaputa degli utenti!
ci sono estremi per far passare guai alla Telecom
prepotente come sempre!