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Titolo: ZURITEL KAFKIANA

 
          MI ACCINGEVO A SCRIVERE PER CHIEDERE CONSIGLIO, MA SFORTUNATAMENTE MI SONO
TROVATO TANTI ALTRI MESSAGGI DI RECLAMI SU ZURITEL...
Dovendo assicurare una nuova auto abbiamo verificato on-line i diversi
preventivi.
La ZURITEL sembrava veramente conveniente.
Contatto telefonicamente il customer care e loro cortesissimi confermano, è
facile, le mandiamo la proposta di contratto, per pagare basta un bonifico
on line dove sia specificato il numero di preventivo ecc...
Dispongo il bonifico immediatamente, poi invio i documenti richiesti (
l'attestato bonus malus che per fortuna avevo richiesto precedentemente alla
vecchia assicurazione, copia libretto ) Avendo fatto il bonifico on-line ,
non ho ovviamente la ricevuta cartacea.
Telefonicamente mi comunicano che l'attestato bonus malus non è leggibile (
colpa mia se hanno una fax che non funziona ? ) e insistono che devo
trasmettere via fax la copia cartacea della disposizione del bonifico.
Gli spiego che nei bonifici on-line non viene stampata una copia della
disposizione , ma avendo fornito il numero di cro , loro possono verificare
che il pagamento è stato effettivamente fatto.
Risposta, noi la verifica la facciamo solo ogni 60 giorni !!!!!
Insistono per avere una copia cartacea della disposizione di bonifico.
Poi chiedono anche il certificato di residenza ( documento mai chiesto prima
).
Altra perdita di tempo e soldi ( il certificato di residenza visto che con
l'autocertificazione non lo chiede più nessuno, viene emesso solo bollato
con 15 euro ).
Ingigantisco e scurisco l'attestato bonus malus e lo ritrasmetto.
Sollecito la mia banca perchè mi anticipi via fax il documento cartaceo, che
finalmente arriva....e lo trasmetto .
Chiamando preoccupato la Zuritel perchè nel frattempo è scaduta la vecchia
assicurazione, il loro call center risponde: non si preoccupi, è assicurato
dal momento in cui ha pagato, anche se non può esporre il tagliando !!!
Sul problema del certificato di residenza, sono evidentemente preparati, non
sono l'unico ad averlo contestato e ribattono che non sono un ente pubblico
quindi non sono obbligati ad accettare l'autocertificazione.
Passa un giorno e un po' preoccupato li richiamo per informarmi ( loro
normalmente non chiamano e soprattutto non rispondono per iscritto alle mie
e-mail.....) la pratica è ferma perchè nell'attestato cartaceo del bonifico
effettuato dalla banca, manca il timbro e la firma del cassiere....
Gli spiego pazientemente che le banche on line, non hanno i cassieri e le
contabili non sono firmate....niente da fare la polizza non va avanti ed il
tagliando non me lo inviano.
Chiedo a questo punto come recedere dal contratto e riavere indietro i miei
soldi ed il call center , con una ironia kafkiana, mi informa che i soldi
non li avrò tutti indietro perchè per loro l'auto è assicurata dal giorno in
cui ho pagato, per cui si tratterranno una cifra in funzione delle giornate
passate da quando ho pagato....Sono obbligato a passare tutto all'ISVAP.
Mi domando se non c'è una precisa strategia nel tenere atteggiamenti così
assurdi.?
Chi si è già inzuccato con la compagnia può darmi consigli ?
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

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L'ISVAP nel tuo caso puo' fare ben poco... non e' che possa multarli 
solo per l'inefficienza o l'ottusità -
Secondo me, prima di passare all'ISVAP, che sei sempre in tempo, scrivi 
all'ufficio reclami (leggi: la direzione, il cui nr fax lo trovi sul 
sito isvap o della compagnia) della Zuritel ed esponi la questione: 
devono risponderti per iscritto in 45 gg e darti una soluzione.
Ciao,
N.

Io sono assicurato con ZURITEL da quasi 10 anni.
Pago ogni anno con bonifico fatto da internet e gli mando la stampa della
schermata che conferma l'avvenuto bonifico (basta premere il tasto "Stamp"
sul tuo computer); da notare che questa schermata non fornisce il CRO del
bonifico il quale  mi viene inviato tramite mail solo il giorno dopo ma a
Zuritel questa semplice stampa e' andata sempre bene.
Ho fatto un cambio di residenza e gli ho mandato un certificato in carta
semplice che la mia circoscrizione qui a Roma mi ha fatto senza problemi
(non e' assolutamente vero che esistono solo i certificati in bollo).
Ho fatto un cambio di polizza dalla vecchia auto rottamata ad una auto
comprata usata e me la sono cavata con due autocertificazioni
(rottamazione vecchia e passaggio proprieta' nuova) mandate via Fax.
Dall'invio da parte mia del FAX alla emissione della polizza non passano
piu' di 6 ore dal ricevere copia del tagliandino via FAX e non piu' di due
giorni dal ricevere via posta prioritaria tutti i documenti originali.
Non ho, per fortuna, avuto incidenti per cui non posso dir nulla circa
questo aspetto.
Marco
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