Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Alice HomeTV: per un tecnico di troppo

Brevemente:
- richiedo Alice HomeTv il 14 dicembre 2007, ho ISDN, specifico che mi
servono i PowerLine;
- il 3 gennaio 2008, il tecnico incaricato si rifiuta di uscire
"perché non ha i PowerLine", e non contento mi mette in pratica un KO
cliente;
- dopo 3 reclami, ottengo un nuovo appuntamento il 24 gennaio;
- il tecnico sposta l'appuntamento, motivo? "Non ha i PowerLine";
- mi fissano l'appuntamento all'8 febbraio;
- il tecnico non si presenta.
Qualcuno, qui, ha provato a dire che siamo noi clienti a "pretendere".
Che loro tecnici devono "portare pazienza".
Spero che il tecnico protagonista della vicenda che racconto si
vergogni, ma non credo. Invece, credo che un'azienda seria dovrebbe
prendere verso questo individuo sanzioni disciplinari molto gravi.
Sono certo che non avverrà, perché preferiranno insabbiare,
proteggersi, pararsi il di dietro. Da bravi statali finti
privatizzati.
Sono persone senza vergogna quelle che si comportano così... Senza la
vergogna di rubare uno stipendio che noi paghiamo. Pezzente.

 ha scritto nel messaggio 
news:0c2dd144-181e-4801...@c4g2000hsg.googlegroups.com...
Brevemente:
- richiedo Alice HomeTv il 14 dicembre 2007, ho ISDN, specifico che mi
servono i PowerLine;
- il 3 gennaio 2008, il tecnico incaricato si rifiuta di uscire
"perché non ha i PowerLine", e non contento mi mette in pratica un KO
cliente;
--------------------------------------------------------------
non e' proprio attinente, comunque....ho richiesto l'attivazione di ngi ad 
inizio dicembre, e da allora il call center di ngi mi dice che Telecom, che 
deve portarmi il cavo in casa, ha dato diversi "KO", nonostante tutti i miei 
vicini di casa vengano collegati senza problemi e rapidamente ( siamo un 
gruppo di 8 case e tutti condividiamo la stessa "colonnina" di diramazione 
dei cavi ). Si puo' fare qualcosa per questi KO che sono assolutamente 
ingiustificati? 

 deve portarmi il cavo in casa, ha dato diversi "KO",
anche a me, e comunque fino ad allora avevo un'altra adsl

Io ho dovuto lasciare i powerline...abbiamo provato e non era cosa. Ho
fatto prima a portarmi un cavo nuovo e va tutto ok, anche se a volte è
colpa della congestione della rete.

 vergogna di rubare uno stipendio che noi paghiamo. Pezzente.
Tu non provi vergogna a parlare di una (o piu) persona/e che non hai mai visto ,
e di cui non sai assolutamente nulla ? (hai una mezza idea di quali siano le
condizioni di lavoro ? )
Con la tua arroganza e supponenza non mi meraviglia che continuino a
darti "buca" ... :-P
-- 
Usare un PC e' possibile ,altro e' saperlo fare, 
piu' il tempo passa, meno ci riesco . 
2.6.24 
http://it.youtube.com/watch?v=kCscWlOiXd0

 ingiustificati?
Sì, devi chiedere ad NGI di dirti esattamente la motivazione dei KO.
Quando Telecom chiude la pratica, indica il motivo (che poi a volte
può essere fantasioso è un altro discorso); così verifichi anche se i
KO son sempre x lo stesso motivo oppure no.
Gabriele

Io sono un tecnico come quello che chiami pezzente e faccio tra le altre
cose anche le installazioni delle home tv.
Premettendo che ti darei volentieri una capocciata, il discorso è che spesso
noi tecnici non abbiamo il materiale per realizzare questo tipo di impianti.
In quasi tutte le case il tv e il computer si trovano in punti distanti tra
loro e connettere il tutto diventa un problema.
Le powerline hanno un sacco di problemi, ad es attacchi il frullatore e
perdi completamente il segnale.
Spesso passare il cavo ethernet in case tutte acchittate e precise non è
possibile, io di solito lascio il cavo per terra e poi fissarlo se lo vede
il cliente oppure rinuncia.
Ma siccome a casa mia la tv si vede bene i problemi sono i tuoi.
Ed inoltre stai molto calmino.
Ciao

 ha scritto nel messaggio 
news:0c2dd144-181e-4801...@c4g2000hsg.googlegroups.com...
Brevemente:
- richiedo Alice HomeTv il 14 dicembre 2007, ho ISDN, specifico che mi
servono i PowerLine
Mi sfugge il nesso.
I Powerline (e non il servizio powerline) servono per veicolare il 
protocollo ethernet sulla linea elettrica domestica
Telecom li utilizza laddove il Cliente avesse problemi di distanza tra presa 
telefonica e televisore e non fosse disponibile a farsi stendere dei cavi.
Dal momento che hai una isdn il doppino aggiuntivo verrà 'terminato' dove 
serve (vicino al televisore) quindi ...
... oppure per cortesia , fammi capire.

 - il tecnico non si presenta.
[omissis]
Io non ho ben capito perchè non invii loro una bella diffida ad
adempiere, o altro atto formale che possa in qualche modo sbloccare la
situazione.
Insultarli qui non serve a molto.
Saluti

 Insultarli qui non serve a molto.
Vero , pero' gli evita eventuali conseguenze spiacevoli , tipo un pugno sul
naso :-P


concordo appieno con te e con brai...@PC.it, certi utenti non 
si rendono conto che queste multinazionali delle 
telecomunicazioni tentano di spostare l'attenzione e la propria 
responsabilità dall'azienda (consiglio di amministrazione), ai 
lavoratori della stessa che spesso, vedi i call center,  
lavorano in appalto.
Come si usa dire il pesce puzza dalla testa!
Sveglia, prima di accusare e insultare chi svolge il proprio 
lavoro informatevi sulle condizioni di lavoro, le competenze ecc.
-- 
Postato da Alice Newsgroup: lo usi da web ma con le funzioni del newsreader 
http://newsgroup.alice.it
Gerarchie it, italia, it-alt, tin, it.binari. Unico!

 adempiere ...
Spiega dove sta l'inadempienza dal momento che non c'è alcun contratto. 


Non è il mio ramo, ma pensavo fosse stato concluso verbalmente.

Bene. Intervengo Nuovamente dopo aver lasciato ben bene sfogare gli
"amici" tecnici.
Di stupidaggini allucinanti se ne sono lette molte. Che Alice HomeTV
non ha un contratto di fornitura (ha persino una carta dei servizi, e
la diffida ad adempiere è già stata inviata...), che i PowerLine sono
inefficienti (sono una tecnologia usata ormai da 5 anni in IT con
efficienza paragonabile a quella del cavo cat 5 sulle piccole reti),
che Telecom a Milano non ha una coppia di PowerLine.
Ma il punto è un altro. Descrivere l'atteggiamento da capetti dei
"tecnici" Telecom (e Sirti) provoca la reazione furibonda del clan,
con minacce addirittura! Io cliente chiedo i PowerLine, come da carta
dei servizi, punto 3.4, e il tecnico incaricato non li vuole
installare. L'atteggiamento suo e queste risposte da capoclan sicuri
di avere il di dietro parato sono figli della stessa arroganza. Voi,
signori "ti spacco il naso" (mi fai pena...) dovete rispondere a ciò
che vi dice di fare l'azienda, secondo le norme stabilite.
Sapete perché l'ho scritto qui: proprio perché tutti possano vedere
chi siete, con quanta arroganza vi comportate, con quanta "mafiosità"
vi difendete fra voi.
Ci sono decine di ventenni, trentenni, quarantenni, bravissimi e
competenti in IT, che sono costretti a lavorare a progetto. Voi, a
tempo indeterminato, non sapete fare altro che che minacciare e fare
gruppetto. Bravi.
Sarebbe opportuno che lo facessimo anche noi clienti. Io intanto lo
ribadisco, perché non sono insulti (mentre le vostre, clan, sono
minacce): quel tecnico è un pezzente. E un cialtrone. Voi sognate a
pensare che vi dobbiamo rispetto (mafioso) perché potete fare e
disfare.

 Mi sfugge il nesso.
 A te rispondo volentieri, visto che sei stato cortese.
Io HO GIA' una 20 mega. La presa ADSL è accanto al computer, il
televisore dista un buon 30 metri, che sarebbero il doppio è più in
canalina. Ma in canalina, ho già fatto verificare, un cat5 non ci
passa. i PowerLine sono l'unica soluzione logica per installare.
Questo ho fatto presente al tecnico nella sua prima telefonata,
spiegandogli le cose che ho appena scritto.
Le soluzioni proposte da lui sono state:
- spostare la presa ADSL in salotto: non vedo perché dovrei fare un
traffico del genere, quando è specificamente prevista una soluzione
che mi permette di restare in ethernet in studio;
- fare correre una quarantina di metri di cat 5 per terra: devo
commentare?
Gli ho detto che avrei aspettato che i PowerlLine ci fossero, se non
li aveva. Risposta: "Io installo così, o niente". E telefono in
faccia. Dal che comincia l'allucinate delirio che ho descritto. Per
colpa di un ducetto di quartiere, che probabilmente a fare così avrà
il suo bel tornaconto economico, come i suoi "amichetti" si sono
scordati di dire.

 wrote:

Eh?
Allora sarà stato lo Spirito Santo ad ordinare per conto del poster
l'Alice HomeTV e relativo hardware per il collegamento?
Gabriele

l'Alice HomeTV e relativo hardware per il collegamento?
Buongiorno.
Io non capisco perchè non ci sia mai uno che davvero 'mette in piedi' il 
contenzioso.
Coraggio, che qualcuno ci provi !
Signori , un conto sono i discorsi da bar ... 

a diffida ad adempiere è già stata inviata...
OK, per cortesia  se la cosa non ti disturba  posso chiederti di farmi 
sapere gli sviluppi ?
Grazie.

 sapere gli sviluppi ?
Sarà mia cura postare qui gli sviluppi di questa vicenda paradossale.
Vorrei però fare qualche precisazione.
Quello che è impossibile trasmettere attraverso il racconto è la
sensazione che il comportamento del tecnico da una parte, e di Telecom
dall'altra hanno lasciato in me. Prima di procedere alla richiesta di
attivazione, avevo chiesto precise informazioni, stanti le esigenze di
natura tecnica che ho spiegato sopra. Le risposte sono state chiare,
univoche e coerenti: non solo l'installazione con PowerLine era
possibile, e in linea con la carta dei servizi, ma era la soluzione
che Telecom consiglia in situazioni come la mia, per EVITARE
interventi nell'abitazione dei clienti e snellire la pratica.
L'addetto doveva presentarsi con 3 scatole, il modem, il decoder e i
PL, in una casa dove l'impianto è già fatto e l'ADSL perfettamente
funzionante da anni.
L'atteggiamento del tecnico è stato allucinante sin dalla prima
telefonata. Alla mia disponibilità ad attendere tutto il tempo
necessario a lui per rifornirsi degli adattatori è giunto in risposta
un rifiuto a installare: o si faceva come diceva lui, o nulla. Senza
alternativa, e nulla è stato. Costui, non pago, ha posto in capo a me
l'aver rifiutato l'installazione, senza peraltro aver nemmeno svolto
il suo compito minimo: effettuare un sopralluogo nell'abitazione!
La sua malafede è stata poi palese nel secondo contatto telefonico, in
data 24 gennaio. 2 ore prima dell'appuntamento fissato da Telecom, il
tecnico mi ha contattato al telefono cellulare, e riporto quanto ha
detto, per me privo di senso.
"Lei dunque vuole i PowerlIne?"
"Sì certo, come le avevo spiegato la volta scorsa"
"Lo sa che costano 72 euro?"
"Sì, sono stato informato"
"E li vuole lo stesso?"
"Sì certo. Ci vediamo fra due ore"
"No, non li ho. La richiamo settimana prossima".
Erano trascorsi 21 giorni dalla data del primo appuntamento, 41 dalla
richiesta. Che senso ha telefonare di nuovo al cliente, chiedere
quello che sapeva benissimo, che aveva segnato in scheda, per poi
dirmi che non aveva il materiale?
Aggiungo che l'appuntamento successivo è stato fissato per l'8
febbraio tramite call center, e non mi ha mai richiamato: a tale
appuntamento il tecnico non si è presentato, né ha avvisato. C'è
qualcuno che riesce a dare un senso a questo comportamento? Io no, non
ne ha. Ho cercato dall'inizio di collaborare, perché le mie esigenze
potessero incontrarsi con le sue. Mi è stato opposto un muro, in cui
il signore in questione sembra più preoccupato di dirimere una sua
questione con Telecom che non di fare il suo lavoro.
Preciso anche sulla diffida ad adempiere: l'ho inserita nel mio ultimo
fax, il quarto sulla vicenda, che ho inviato l'8 febbraio, in quanto è
stata la prima occasione utile dopo i 50 giorni previsti dalla carta
dei servizi.
Io mi sono comportato con correttezza, con cortesia. Ho di fronte una
persona che, in nome e per conto di Telecom, ha tenuto un
comportamento incomprensibile, che ostacola l'installazione, a meno
che non avvenga secondo i suoi ordini. Le motivazioni spiegatemele
voi. Il prossimo appuntamento sarà il quarto: vi pare possibile, per
collegare un modem, un decoder, e due spine in due prese?
Mi scuso per la lunghezza, ma è opportuno spiegare, di fronte a
persone che vengono nelle nostre case, ma dimostrano di aver perso il
senso della misura e il rispetto per il cliente, salvo poi esigerlo
per investitura di corporazione: se lo guadagnino, come lo avevano i
tecnici Sip. Che cose aberranti come talune parole qua sopra non si
sarebbero mai sognati di scriverle.

 Ma siccome a casa mia la tv si vede bene i problemi sono i tuoi.
certo...bel modo di pensare...
Io veramente ti avrei salutato...ed avrei comunicato al servizio clienti il 
tuo RIFIUTO di effettuare l'installazione..oppure, come ho già fatto, ho 
chiamato il servizio clienti mentre c'era il "tennico"..e dopo 10 
minuti...era andato a prendere...i powerline...chissa come mai 10 minuti 
prima non li aveva...e dopo essere stato cazziato si...
PS i powerline di casa mia funzionano a meraviglia...anche con 38 
elettrodomestici installati e accesi contemporaneamente... 

Io l'ho fregato facendolo venire...e dopo che era a casa mia...quando stava 
tirando fuori il suo chilometrico filo...gli ho detto che non se ne 
parlava...gli ho stampato il contratto con la faccenda del PWL ed anche cosa 
erano...ho contrmporaneamente chiamato il numero di alice hometv...e gli ho 
fatto parlare direttamente con il callcenter...a quel punto non gli è rimato 
altro che prendere...ed andare a prendere questi benedetti pwrl...che pare 
che la alice gli dia di default...ma che secondo me si vendono sottobanco...
fallo venire a casa...ti fai installare il modem nuovo e poi il telefono e 
poi il decoder...e mentre installa il decoder con il filo...giusto per 
provare che tutto funzioni...chiami aliceHTV...e ti fai mollare i 
powerline...tanto sono solo da installare al posto dei cavi...lo puoi fare 
anche dopo aver finito tutto senza il tennico tra i piedi...basta che te li 
molli...non c'è nulla da configurare...insomma fatti fare tutto...vedrai che 
ci riesci...
NON litigare con il tecnico al telefono...perè altrimenti non verrà mai 
nessuno...
PS ho un post in basso dove ho raccontato tutta la faccenda...
in bocca al lupo 

 nessuno...
Sai, io questo tizio l'ho sentito 2 volte al telefono, per un totale
di 90 secondi. Non ho mai litigato con lui: semplicemente, ha detto
che non avrebbe installato coi PL, e così ha fatto! Presumo che questi
signori, se si comportano così, sappiano perfettamente di essere in
una botte di ferro: il cliente non lo ascolta nessuno. Temo che il
"mio" tecnico sia più furbo del tuo, infatti a casa mia non l'ho
proprio visto. Escludendo l'ipotesi di sequestrarlo, non so proprio
cosa fare... Però, leggere che siano necessari acrobazie come quelle
che descrivi per vedersi consegnare un'apparecchiatura richiesta, alla
quale hai diritto, che è l'unica soluzione possibile, fa cascare a
terra tutto il possibile.
Comunque confermo: su EBay, il commercio di adattatori, modem,
quant'altro marchiato Telecom è assai fiorente...
Infine, l'aggiornamento: il tecnico ha fatto saltare, ovviamente senza
preavviso, anche l'appuntamento di oggi. Mah... Questi lavorano per
Telecom, o contro?

Scusate, ma alla fine questi powerline si pagano 72 euro o sono
anch'essi in comodato?
Nel primo caso, i vari tecnici potrebbero spiegare dove sta il
problema?
Saluti

 prima non li aveva...e dopo essere stato cazziato si...
credi che quelli del call center mi facciano paura?
Una capocciata...

 Una capocciata...
secondo me si e tanta...dallo stipendio immagino che tu sia uno di qugli 
sfigati delle ditte appaltate...in quel caso devi averne eccome...perchè ti 
cacciano alla velocità della luce..e magari puoi darti ad un lavoro 
veramente proficuo e adatto alle tue capacità...chessò...contare le 
pecore...no troppo difficile...magari...con il contatore...auguri per il tuo 
lavoro...vedrai che farai un sacco di carriera...anche due

Allora ci sono due o tre categorie di tecnici...
quelli telecom (assunti...arrivano con la 600rossa la giacca rossa ecc ecc)
quelli appaltati...(mi pare sielte e sirte) che arrivano vestiti come gli 
pare...
ovviamente quelli decenti sono solo i primi...
ad ogni modo...io al telefono non ho comunicato niente in riferimento ai 
powerline...
perchè quando  ho chiamato il callcenter mi hanno detto che aveva TUTTO il 
tecnico...che loro lo forniscono di tutto...
poi a seconda del tipo di installazzione si usano i powerline o meno.
quando il "tennico" mi ha chiamato io ho solo preso appuntamento...e non 
glio ho detto niente a riguardo.
dopo che è venuto a casa mia, abbiamo attacato il decoder alla tv vicino al 
modem con il classico cavo, ma solo per controllare che tutto funzionasse.
intanto mentre lui si prodigava nei collegamenti io ho stampato il contratto 
e il depliant dei powerline ed ho chiamto il callcenter....anche perchè gli 
ho comunicato che il decoder sarebbe finito a tre stanze di distanza dal 
modem...
la questione era che il "tennico" mi ha detto che il modem lo avevo e quindi 
non lo lasciava (così se lo rivendeva...i suppose...) e i powerline non 
sapeva nemmeno che cosa erano!!! non li aveva mai visti e nessuno gli aveva 
mai detto niente...mi ha inoltre comunicato che al limite me li avrebbero 
mandati da telecom con il corriere...
mentre pastrugnava con il decoder...ho chiamato il call center e ho chiesto 
se mi mandavano tutto loro...
e hanno confermato che avrebbe dovuto avere tutto il tennico...io gli ho 
chiesto se poteva dirlo anche a lui oltre che a me...
e al tecnico...gli ho semplicemente detto che c'era la telecom in linea che 
gli voleva parlare...ha detto anche a loro quello che ha detto a me...
ma quando ha finito, ha chiamato un suo capetto...gli ha ridetto della 
faccenda...e il capetto lo ha mandato ad un magazzino dove è staltato fuori 
un modem...ed i powerline...
che NON si pagano...anche se prima voleva anche farmeli pagare...
anche perchè per 72 euro, mi compro quello che mi pare mica i loro.
Ho descitto la tutta faccenda in un altro chilometrico post cerca con il mio 
nome sui ng...la trovi senza dubbio.
se ti serve aiuto scrivi...io non ho ancora finito...con l'adsl...e la linea 
che cade...pensa che forse mi devono sostituire tutto il cavo che va da casa 
mia alla centrale...(1.4km) con tre interruzioni in tre palazzi 
diversi...insomma un casino...ma io non mollo!
anche se...ci fosse stata fastweb con la fibra...un serio pensierino lo 
avrei fatto...
bye...
poi della qualità dei tecnici...leggi cosa scrive l'intelligentone su questo 
trhead...e ti fai un idea...

 Una capocciata...
Personalmente, ti ringrazio, perché con i tuoi post chiarisci a noi
clienti chi siano le persone che vengono a casa nostra: dei pallisti
frustrati e così gonfi di sé da sembrare delle zampogne. C'è da avere
paura a farvi entrare.
Ah così tu installi a casa del cliente il filo per terra, e poi sono
cavoli suoi? C'è scritto così sul contratto di fornitura, vero?
Ringrazia l'ignoranza dei clienti che te lo lasciano fare.
Ah i pezzi sono contati? Non vi danno il materiale? E dimmi, quello
che vi rivendete su EBay per integrare, dove lo trovate?
Ah i PowerLine non funzionano? Mi fa piacere che tu lo dica. Perché
con questa bestialità dimostri di non avere la minima idea di quello
che dici, nemmeno le competenze minime necessarie per fare quello che
fai. Non sei nemmeno un elettricista. Io non so cosa tu sia né perché
la tua azienda di permetta di entrare nelle case della gente a fare,
senza rispettare i contratti, quello che non sai fare. Ma 900 euro
dati a un incapace presuntuoso come te sono uno scandalo.
Continua pure, così ci leviamo ogni dubbio che chiunque di voi possa
essere in buona fede.


No no, io sono proprio telecom, vestito di rosso, e con un pandino e quattro
scale.
Per la cronaca ho anche le pecore,oltre a mucche e bufale e badare agli
animali è senz'altro
più impegnativo e gratificante che perder tempo con gente esaltata come te

essere in buona fede.
Io mi sento tranquillo e sereno, per la cronaca faccio anche i corsi agli
altri tecnici

 Ah i PowerLine non funzionano? 
No, non funzionano. Basta una ciabatta o un impianto un po' vecchiotto 
che le pl non raggiungono la velocità adatta per fare andare alice home tv.
Ciao
-- 
PS3N/X360Live/Skype: Mocus68
MSN: mocus at posta calda punto it
WII: 6473 8791 1228 9797
Nabaztag: Agnese
http://mocus68.blogspot.com


[cut cazzate]
LOL "tutta roba contata" ? ma dove? se così fosse, non lascerebbero in
giro cose ben più costose, tipo i router Cisco o gli splitter (sì,
quelli che vendete a 90 euro); invece è pieno di materiale Telecom
lasciato da (ex)clienti e mai chiesto indietro. D'altra parte, spesso
viene dato senza bolla di consegna :)
Sul resto non commento: o sei un troll, o sei penoso sul serio.
Gabriele

 materiale di alice home tv dal corriere.
Ma sai una cosa? Hai ragione: io non so come funziona l'organizzazione
del personale telecom e delle ditte appaltatrici!
E ne vuoi sapere un'altra (te lo dico male , tanto mi hai già detto
che sono isterico...): ME NE  FREGO dell'organizzazione etc. etc.
Io sono un CLIENTE. Voglio un servizio nei tempi stabiliti, stop. Il
resto non son o problemi miei.
Può darsi che un cliente arrivi a essere frustrato, quando si trova
nelle situazioni che si leggono qui. Lascia perplesso vedere il vostro
grado di corporativismo: tutti a difendere il vostro "collega", senza
minimamente riflettere sul cliente. Questo vi fa perdere ogni
credibilità: quando si ragiona per corporazioni, non si ragiona. E
infatti, hai aggiunto una perla, perché devi fare il fenomeno.
Il mio impianto è pronto, ho bisogno di:
n. 1 router Telecom
n. 1 decoder
n. 1 coppia di PowerLine
Se, dopo aver pontificato, avrai il buon gusto di leggere le
condizioni, scoprirai che non esiste modo di averli, se non con
l'intervento diretto di un tecnico. Che non vuole uscire, perché
millanta di non avere una delle tre scatole, probabilmente per uno dei
soliti giochetti delle esternalizzate su "chi deve fare cosa".
Risultato? Aspetto.Il tuo consiglio, cioè fare quello che NON POSSO
FARE, dimostra di nuovo quello che penso: voi credete di essere più
intelligenti dei clienti, e in conseguenza a ciò agite. Peccato non
sia vero.
La prossima volta informati, prima di difendere, e nessuno farà più di
tutta l'erba un fascio.

 più impegnativo e gratificante che perder tempo con gente esaltata come te
brutto trovare qualcuno che ne capisce vero???
i "tennici" sono sempre convinti di avere a che fare con gente con la 
sveglia al collo...e se gli capita qulcuno che ne sa più di loro...vanno in 
crisi...perchè in fondo in fondo lo sanno di non essere poi così 
competenti...sono abituati a dire che si fa così e basta...e la 
gente...muuuuuta...se poi uno gli fa presente che si può fare in altro 
modo...sta minando la loro credibilità e preparazione tecnica...
In un degli ultimi miei casi...un tecnico dalla centrale mi chiama per dirmi 
che era tutto apposto...e mi comunica il SNR in e out...ecc ecc...e quando 
sente che li sapevo anche io è andato in crisi perchè era convinto che non 
si potessero vedere dal modem di alice...e in realtà è così...ma se uno è 
capace...ci si riesce...il problema rimane immmutato...non è possibile che 
io utente..sia più competente di un tecnio pagato apposta per fare quel 
lavoro...o meglio sarà possibile che io ne capisca...magari perchè 
appassionato...ma non è possibile che il tecnico pagato sia meno competente 
di me...tutto qui...
Per fortuna NON tutti sono così...ed in qualche caso ho trovato 
qualcuno...davvero compentete con cui è stato persino piacevole intrattenere 
conversazioni in merito...
Mi spiace per il tuo lavoro...ma devi ricordarti che sei al servizio degli 
utenti che ti chiamano...e non il contrario...
In ogni caso io qualche allevatore lo conosco...ma a nessuno verrebbe in 
mente di andare a lavorare per 900?/mese con qullo che si 
guadagna...insomma...magari è arrivato il momento di mettersi a fare i soldi 
i tuoi animali...lasciando un posto di lavoro a chi ne ha bisogno...e magari 
si preoccupa di più dei clienti...e non di se stesso
Saluti 


a me 1 powerline era collegato ad una presa multipla con 8 (OTTO) altri 
attrezzi attaccati)
l'altro powerline era attaccato ad una multipla che stava su una ciabatta 
con altri 6-7 componenti attaccati contemporaneamente...
non si sono accese le luci di linea (quelle centrali per intenderci) ma ha 
funzionato...certo non quando ha fatto i collegamaneti il tecnico...pero 
quando li ho fatti io si...
PS casa mia è stata costruita almeno da 20aa 

Aggiorno: il tecnico ha fatto saltare senza preavviso anche
l'appuntamento di questa mattina. Con questo fa 3 in 5 giorni.

 oppure hai la coda di paglia
Chiudo qui la discussione perche' non ho voglia di farmi insultare.


 infatti, hai aggiunto una perla, perché devi fare il fenomeno.
Sei talmente incazzato con chi non ti da' ragione, che travisi quello 
che scrivo, io non ho difeso nessuno, ho detto che hai sparato nel 
mucchio offendendo e dando dei ladri a tutta una categoria, senza avere 
conoscenze dei problemi in merito, che concordo con te non sono problemi 
tuoi, ma sono cmq problemi che spessissimo il tecnico, anche con tutta 
la buona volontà, non ha la possibilità di risolvere.
Non nego che da come l'hai raccontata tu, il tecnico si sia comportato 
quantomeno in maniera sbagliata, forse hai trovato lo stronzo e 
maleducato che non ha voglia di farsi insultare da l'ennesimo cliente 
incazzato con la telecom, ma da qui a paragonarli tutti ad una casta di 
mafiosi che fanno quello che gli pare ce ne passa, e cmq non si tratta 
di difendere la "corporazione", ma la convinzione che non bisogna mai 
generalizzare e anche nei problemi bisogna sempre usare la calma e 
l'educazione.


 si preoccupa di più dei clienti...e non di se stesso
Non sono miei, sono di mio babbo... ormai l'agricoltura non basta per
sfamarci tutti

 che scrivo,
Per favore, rileggi il thread. Io l'ho aperto descrivendo il
comportamento di UN tecnico, e dando le mie valutazioni su di lui.
Leggi le risposte degli altri "tecnici", condite di improperi per il
"cliente" come categoria: se quella non è una difesa di casta... Io,
in altri miei post, ho sempre detto che esiste una minuscola minoranza
di persone oneste e competenti.
Tu, non te la prendere, non ne fai parte. Infatti, mi consigli di
ordinare il kit autoinstallante, ma il kit autoinstallante di Alice
HomeTV non esiste. Allora non è un problema di incazzi, ragione o
torti. E' un problema di fatti: come puoi darmi un consiglio del
genere???
Io racconto dei fatti: un tecnico che non si presenta per 5 volte, 3
senza preavviso, rifiuta di eseguire un'installazione su mandato di
Telecom, e quant'altro già documentato. In risposta, posso scegliere
tra consigli sbagliati e reazioni di casta. Non ho letto, dai
"tecnici" o sedicenti tali una spiegazione plausibile, o un consiglio
valido.

 viene dato senza bolla di consegna :)
Ho l'impressione che gli apparati di questo tipo vadano considerati
alla stregua di merce deperibile.
Una volta consegnati sono sostanzialmente persi dato che a TI
costerebbe più mandare una persona a prenderli e collaudarli.
Saluti

 valido.
Te l'hanno gia' dato, stare calmi ed trattare le persone con educazione


 Te l'hanno gia' dato, stare calmi ed trattare le persone con educazione
La tua lezione è irricevibile. Io sono sempre stato calmo, ho sempre
trattato le persone con educazione, fino al momento in cui un
imbecille, tecnico Sirti, ha cominciato a fare il capobastone. A quel
punto, e solo a quel punto, ho detto quello che penso di lui. Direi
che dicendo a me di stare calmo, mentre tuoi (presumo) colleghi sono
passati alle minacce fisiche, hai perso ogni residua credibilità.
Ecco la consueta arroganza: i fatti non contano, i consigli sono
sbagliati, ma ti senti in diritto di insegnare alla gente come stare
al mondo. L'educazione va' a insegnarla a quella bestia del tuo
collega, che mi ha fatto saltare 3 appuntamenti senza avvisarmi.
Davvero, evita gli atteggiamenti da maestrino rivolti a una persona
civile, per difendere un fetente: ti esponi al ridicolo.
Attendo sempre che tu mi spieghi come ricevere un kit autoinstallante
Alice HomeTV, che è l'unica cosa concreta, ma sbagliata, che hai
detto.

 Te l'hanno gia' dato, stare calmi ed trattare le persone con educazione
Ah dimenticavo, scusa: la lezione di civiltà include anche calma,
educazione e rassegnazione di fronte alla dichiarazione falsa di KO
cliente del tuo collega? Dichiarazione che ha generato tutto questo?
Sai, a volere guardare bene, una cosa del genere ha forse rilevanza
penale. Spero che il tuo collega abbia il buon senso di non tirare
troppo la corda, perché ha trovato pane duro per i suoi denti. Io il
suo comportamento l'avevo descritto a Telecom per iscritto il 2
gennaio, prima che lui dichiarasse il KO cliente. La sua falsità è
documentata. Converrebbe a lui per prima non fare il fenomeno con me,
prima che io, stufo, mi metta a fare il cattivo con lui.
Dammi retta: fate un bagno di umiltà. Non sempre il cliente che avete
di fronte è uno stupido. Non vorrei che a fare il bulletto qualcuno di
voi ci rimettesse le corna.

 sfamarci tutti
peccato, un vero peccato... 

Attendo sempre che tu mi spieghi come ricevere un kit autoinstallante
Alice HomeTV, che è l'unica cosa concreta, ma sbagliata, che hai
detto.
Io qualche anno fa andai in posta dal direttore a dire che se non la 
smettevano di mettermi le cartoline in buca delle raccomandate senza 
suonare...anche quando in casa c'erano 20 persone...gli avrei fatturato la 
perdita di tempo...ed io chiedo 100?/ora...sarà come sarà...ma non è più 
successo...
alla telecom quando ho iniziato a chiedere il numero di telefono per 
chiedere il rimborso del canone, a causa delle mancate riparazioni...hanno 
risolto tutto velocemente...
Non ho nemmeno scomodato il mio amico avvocato...
in ogni caso lascia perdere i tecnici...e prova per una volta quanto ti ho 
già consigliato...chiedi l'installazione senza menzionare i powerline che 
chiederai eventualmente in seguito...o contemporaneamente all'installazione. 
firma il foglio di lavoro scrivendo che l'installazione NON si è potuta 
completare a casua della mancanza del powerline...vedrai come si incazza il 
tennico... 

 Chiudo qui la discussione perche' non ho voglia di farmi insultare.
meglio così...comunque un insulto sarebbe stato darti degli epiteti...non 
sollevare un dubbio che rimane tale e quale...
Saluti 

 tennico...
Mike, io non parlo coi tecnici. Io parlo con l'800187800, dove non
fanno che aprire reclami, i quali vengono chiusi fissando un nuovo
appuntamento, al quale il tecnico non si presenta. Lo ha fatto l'8,
l'11 e il 13 febbraio. Il mio ultimo reclamo (il quinto) ha sortito
come effetto un nuovo appuntamento il 18. Secondo l'operatrice, il
livello di attenzione per la mia vicenda è "standard": cioè per
Telecom questa è ordinaria amministrazione. Nonostante 5 reclami,
ognuno fatto seguire da segnalazione per iscritto inviata via fax,
nonostante una diffida ad adempiere, io non sono mai stato contattato
da altri, che addetti di call center per fissare appuntamento.
Questa è la gestione che Telecom fa della vicenda, io cosa potrei
fare? Il tecnico NON SI FA VEDERE. Le ragioni di questo nessuno le
conosce, ma vista la levata di scudi sull'argomento, suppongo che
comportarsi così convenga in qualche modo. Ignoro quello che i nostri
"amici" tecnici sanno in merito ai giochetti per trarre vantaggi a
scapito del cliente, e per quanto mi compete più di questo non posso
fare: a oggi siamo a 5 reclami e due lettere di scuse da Telecom.
Risultato: nulla?
Quello che mi consigli lo posso fare quando un tecnico si degnerà di
presentarsi sulla porta di casa mia. Ma stiamo, come preferisco, ai
fatti: i tecnici fanno quello che gli pare, Telecom non risponde al
cliente, e non lo tutela.

 perchè lo avevo già...trai tu le conclusioni...
Potresti aiutare me a trarle ?
Eventualmente è permessa la replica ?
Grazie.

 scaldare dopo le 16.00...
Semplicemente perchè dalle 8 alle 16 facciamo di tutto, guasti, impianti per
ogni tipo di gestore, ed in mezzo incastrano anche gli appuntamenti
per questa cavolo di alice home tv...
ed inoltre le fasce dell IPTV sono dalle 8.30-9.30, 10.30-11.30, 13.30-14.30

 13.30-14.30
già...peccato che ha me quando gli ho chiesto se lavoravano 2 ore al 
giorno...mi hanno detto che avevo solo quella possibilità...
Peraltro...sono 3 intallazioni al giorno...un ora per installazione...con 
ulteriori buchi di un'altra ora e di addirittura 2 ore tra le 11 e le 13...
insomma credo che qualunque datore di lavoro privato affermerebbe che 
lavorate troppo poco e/o troppo lentamente...

 Eventualmente è permessa la replica ?
questa è la classica domanda retiorica... presuppone astio, certezza del 
contraddittorio, e sicurezza della antitesi.
in ogni caso la replica (almeno per me) è sempre ammessa...ma solo se le 
conclusioni sono personali...e possibilmente obiettive
Comunque non puoi chiedere ad una persona di aiutarti a risolvere un 
problema, e poi chiedergli se puoi contestare l'aiuto che ti ha dato...
Se chiedi aiuto ti devi fidare...se non ti fidi non lo chiedi...
per contestare bisogna avere opinioni o considerazioni divergenti...pur 
partendo da un punto iniziale comune...sapere di averle a priori...non 
presupporre un contradditorio equilibrato.

 lavorate troppo poco e/o troppo lentamente...
Ma telecom è privata da anni...

 ha scritto nel messaggio
news:fp3h0b$gbo$1...@aioe.org...

Allora proprio non capisci...
quella 3 che ti ho elencato sono le fasce dell'appuntamento in cui il
cliente deve aspettarci a casa....
poi l'impianto dura quel che deve durare, da 10 minuti a 6 ore o più!
Ovviamente non può bastare una sola ora per realizzare tutto l'impianto
iptv, specie se c'è da passare cavi!
Cmq tu fai il tuo lavoro, io faccio il mio, non puoi metter bocca in quel
che non sai, come io non metto bocca nel tuo lavoro.
Di tecnici capaci ce ne sono, di tecnici incapaci pure. Ma questo è un
discorso che riguarda tutte le cose.

http://tinyurl.com/2gympp

voi ci rimettesse le corna.
Io credo nell'america. L'america fece la mia fortuna. E io crescivo mia
figlia come n'americana, e ci detti libertà, ma ci insegnai pure a non
disonorare la famiglia. Idda avea un boyfriend non italiano, se 'nia o
cinema insieme tornava a casa tardi e io non protestavo. Due mesi fa lui
l'invitò in machina con'autro amico suo. Le fecero bere Whisky e poi
cercarono di approfittarsi di lei. Lei resistette. L'onore lo mantenne. E
iddi la pestarono. Come n'animale. Quann'arrivai n'ospedale a sua faccia
faceva paura. A mascidda era rutta. L'aveano cosuta con u filo di ferro.
Nemmeno chiangere poteva tanto era o male. Io chiangevi, povera figghia.
Idda era a luce di occhi miei. Bellissima era. E ora nun sarà mai chiù bedda
come prima...me deve scusare..andai alla polizia da buon americano. I due
furono pigghiati e processati. O giudice condannò ma non aveano precedenti e
ci dettero a condizionale. Sospensione della pena. Li fecero uscire nello
stesso giorno. Io restai dentro quell'aula come un fesso. E chiddi bastardi
me ridevano in faccia. Allora dissi a mia moglie, per la giustizia dobbiamo
andare da Don Corleone.- Ma perchè andasti alla polizia? Perche non venisti
da me subito?.

 cliente, e non lo tutela.
Intervengo solo per dirti che giusto ieri ho avuto la riprova che
tutto dipende dalla cortesia ed educazione, oltre che preparazione,
del tecnico.
Son stato ieri pomeriggio da una signora anziana che ha preso sta
Alice HomeTV (in prova per 2 mesi, per vedere i cartoni con sua
nipote) e devo dire che le hanno eseguito un lavoro a regola d'arte!
Il tecnico le ha passato il doppino, di colore grigio chiaro che quasi
non si vede, fissandolo perfettamente al battiscopa; ci saranno circa
7/8 metri tra la presa del telefono e la TV.
Le hanno portato:
- router Pirelli bianco wi-fi
- chiavetta USB wi-fi per collegare il PC che è in altra stanza
- decoder
Devo dire che la TV si vede bene, meglio di quella tradizionale che
aveva problemi di antenna; la velocità di download (scaricando Skype
ad essempio) era attorno ai 230/250 Kbps.
In effetti qui a Trieste anch'io ho sempre avuto fortuna coi tecnici
Telecom e ditte in appalto, quasi mai saltato un appuntamento e mai
protestato per dover fissare cavi.
Gabriele

 Io credo nell'america + relativa citazione da "Il Padrino"
Bene. Ora quello di cui soltanto dubitavo è una certezza. Avete una
mentalità mafiosa, e ve ne vantate. Io, per cultura, faccio le cose
parlando coi referenti giusti, e quando ho dei diritti li faccio
valere nelle sedi opportune. Mi sono beccato infinite volte
dell'arrogante da te, e sono stato minacciato da altri. Da chi ragiona
come voi, è un onore (quello vero, non il vostro).
Smetti di giocare a fare il duro. Tu e quelli come te sono la peggiore
sciagura che il nostro sistema produttivo possa conoscere. E siete un
insulto a quei pochi colleghi che continuano a lavorare con dignità e
correttezza.

 In effetti qui a Trieste
Questo spiega molte cose. Io sono a Milano.

Come qualcuno aveva chiesto, aggiorno. Oggi, 18 febbraio, il nostro
tecnico ha fatto saltare, ovviamente senza avvisare, il quarto
appuntamento in 10 giorni. In totale, compresi i primi due di gennaio,
sono 6 (sei) appuntamenti mancati. Gli addetti del call center seguono
pedissequamente il manualetto, non fanno che aprire reclami che
vengono chiusi con un nuovo inutile appuntamento, si rifiutano
(l'unica cosa che sanno fare bene) di farmi parlare con un
responsabile: è "fuori stanza".... Nessuno di Telecom ha risposto ai
miei fax.
Una situazione da socialismo reale, da Bulgaria anni 70, con costi in
bolletta Norvegia 2010.


Ma tu perchè perdi il tuo tempo con un'azienda simile? Ci sono
Fastweb, Tiscali, Infostrada, Sky...
Saluti

 Fastweb, Tiscali, Infostrada, Sky...
perchč, ahimč, lo sanno tutti che in fondo telecom č la meno peggio...
e questo la dice lunga...