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Titolo: Sentite cosa mi hanno detto al 187

Sentite oggi cosa mi hanno detto al 187! Spero non sia vero, altrimenti...
Premessa: mi hanno fatto una portabilita' verso Fastweb. L'hanno fatto su un 
numero intestato non a me e addirittura attivo ad un indirizzo diverso da 
quello richiesto, che avevo fornito solo come riferimento. L'errore lo ha 
fatto da un lato FW, dall'altro Telecom, che ha autorizzato la portabilita', 
senza fare i dovuti controlli... Risultato, oggi hanno staccato il 
telefono...
Chiamo il 187 per chiedere se possono annullare la portabilita': (Le parti 
fra "" sono le risposte dell'operatrice)
- Buon giorno, e' successo che (le spiego tutto), volevo sapere se c'e' il 
modo di annullare questa portabilita'"
- "No, mi dispiace, la legge non ce lo consente"
- Quale legge?
- "La legge ch ee' stata fatta per le portabilita', sull'ultimo miglio".
- Se lo dice lei... Ma come, e' stato un errore...
- "Beh, allora denunci Fastweb che ha sbagliato"
 -Veramente avete sbagliato anche voi, che avete autorizzato la portabilita' 
di un nomero che non e' intestato a me, e che oltretutto si trova in un 
altra abitazione.
- "No, si sbaglia, e' tutto regolare"
- Cioe' mi scusi, diciamo che io voglio fare un dispetto a qualcuno, e 
chiedo la portabilita' fornendo il suo numero, quindi un numero intestato a 
chiunque e non a me, residente in un'altra abitazione, voi l'autorizzate?
- "E certo, nel momento in cui FW ci chiede la portabilita' significa che 
lei ha gia' autorizzato la cosa"
- Ma cosa sta dicendo? Si rende conto? In questo modo nessuno e' protetto e 
chiunque puo' rubargli il numero. In che modo avrei autorizzato la cosa, se 
il numero non e' mio?
- "Guardi, le ripeto che e' tutto regolare, funziona esattamente come mi ha 
detto!"
- Scusi, mi da il suo numero di telefono di casa? Vorrei provare se e' vero.
Mi ha chiuso in faccia...
Richiamo, rispiego tutto, chiedo cosa dovrei fare per rimanere con telecom
- "Semplice, chiede di annullare il contratto con FW, richiede a noi un 
nuovo allaccio, tempi 10 giorni, costo 150 euro, perde il numero"
- Scusi, con FW il passaggio e' gratuito, ci mettono 10 giorni, e mi 
mantengono il mio numero... Io tornerei a voi perche' e' stato fatto un 
errore, solo che, mi pare di capire che a voi non interessa molto di 
mentenere il cliente o di procacciarlo. Viste le condizioni e' ovvio che 
rimarro' con FW, lei cosa farebbe, scusi?
- "Beh, lei faccia quello che le pare, ma vedra' quanto fa schifo FW e come 
tornera' immediatamente da noi!"
- Posso consigliarle in bel tampax? Sa, nel suo caso...
TUTUTUTUTUTUTU....
Richiamo, rispiego tutto, richiedo se coe' almeno la possibilita', anche 
pagando, di mantenere il numero
- "Guardi' e' complicato, ci vogliono almeno 2 mesi e rimarrebbe senza 
telefono per un lungo periodo... Dovrebbe disdire Fastweb, mandare un fax a 
telecom"... (Neanche mi ricordo, ma una cosa complicatissima)... " E sempre 
i 150 euro di subentro li deve pagare"...
- Lasci perdere, la ringrazio.
Risultato: rimango con Fastweb... 

 telefono...
che centra telecom a eseguito cio che richiesto da fastweb rifattela con 
fastweb
se il bondi si vede dal mattino auguri

 staccato il telefono...
Se ho capito bene, e' Fastweb la sola unica responsabile
di quanto accaduto. Se hanno inoltrato a Telecom la richiesta di
passaggio  in ull, Telecom non puo' fare retention, come un tempo
faceva, la cosa non passa nemmeno per i commerciali.
"Cede" il cliente e basta, e l'utenza viene cessata.
Queste sono le norme.
Se Fastweb inoltra la richiesta, si assume tutte le responsabilita' in
caso di errore o dolo. E' tenuta anche a rimborsare al cliente
(opportunamente documentate) le spese per la riattivazione.
Una considerazione giusta l'hai detta pero',
che potenzialmente potrebbe capitare a chiunque
di trovarsi abbonato suo malgrado con un altro gestore,
con tutte le lungaggini e mal di fegato derivanti...
)\/). 

 staccato il telefono...
Non si capisce nulla...
Chi ti ha fatto la portabilitą? Che vuol dire un numero non intestato a te e 
attivo a un indirizzo diverso????
Non si č capito una mazza!
-- 
Saluti
Alec (28,72+,CT)
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 Sentite oggi cosa mi hanno detto al 187! Spero non sia vero, altrimenti...
Quando TI riceve una qualunque richiesta di portabilita' non deve 
battere ciglio e non puo' questionare.
Ciao

 ha scritto nel messaggio 
news:44d2f320$0$30253$4faf...@reader1.news.tin.it...

e va bene, ma un minimo di verifica prima di attuare iltutto, i bei tempi 
della carta stampata, delle RRR e delle firme..... 


Non è colpa di Telecom.
Telecom riceve una richiesta da Fastweb la quale si presume ha già il nulla
osta da parte dell'utente per inoltrare tutte le pratiche a Telecom per
conto del cliente stesso.
In questo caso Fastweb è come una agenzie di disbrigo pratiche.
Infatti se sbaglia è in dovere di risarcire.
gp
-- 
ln -s /dev/brain /dev/null


Visto quanto hai detto,
auguri e buona fortuna.


 Risultato: rimango con Fastweb...
Premesso che, seppur in modo molto maldestro e poco professionale, le 
operatrici del 187 ti hanno risposto correttamente (giusto o sbagliato che 
sia, Telecom ricevendo una richiesta di portabilità da OLO deve eseguire 
senza battere ciglio), quest'ultima affermazione mi convince che nemmeno tu 
l'hai raccontata giusta.
Infatti, se come dici, hanno portato a Fastweb il numero sbagliato non 
intestato a te e non quello per il quale avevi fatto richiesta, come fai a 
"rimanere a Fastweb"?
Me la spieghi questa? 

 della carta stampata, delle RRR e delle firme..... 
Guarda che non e' una scelta di TI, ma un imposizione normativa.
Ciao

 Me la spieghi questa?
Forse racconta un po' in prima, un po' in terza persona...
Probabilmente fastweb puo' avere diciamo aver fatto
confusione con il recapito. Resta il fatto che almeno prima
la richiesta passava per i commerciali, i quali facendo retention,
"indagavano" sul fatto, e se era falso avevano modo di fermare la
richiesta.Non accade pero' il contrario; ho visto un caso che Infostrada
non ha mai concesso il rientro (pero' da cps) a Telecom, perche' il cliente
era moroso. Ha sempre rifiutato il passaggio e questo non e' corretto.
Certo, ora la procedura e' piu' snella, ma di fatto
permette a operatori disonesti (tele2 in primis) di farti cessare
la linea a loro piacimento, senza che il malcapitato di turno sappia
o possa fare nulla.
)\/).

 ha scritto nel messaggio 
news:44d36121$0$969$5fc...@news.tiscali.it...

Nessuno dice la colpa non sia SOLO di FW, questo è chiaro, io dicevo che cmq 
sia prima di staccarti la linea con tutto cosa ne consegue non sarebbe male 
avere una conferma, scritta alla vecchia maniera magari o telfonicamente, 
magari registrata e chidendoti i tuoi dati per tua amissione, per esempi 
Tele2 SOLO per attivare il servizio senza UNB quindi, chede di dire i tuoi 
dati, nascita nome cognome residenza e ti fa recitare ilc ontrattino, tutto 
registrato a prova di errori in fururo, figuriamoci per una cosa come 
staccarti la linea...il sistema che è sbagliato, mai come in questo caso non 
la telecom di per se: ) 

 ha scritto nel messaggio 
news:44d44b82$0$15867$4faf...@reader2.news.tin.it...

Risposto al post di sopra, dovrei fae un copia incolla.... 

 avere una conferma, scritta alla vecchia maniera magari 
TI quando un attiva su richiesta di altro gestore un CPS manda una 
lettera di conferma al cliente, peccato che gli altri operatori 
l'hanno accusata per questo di comportamento sleale e allo stesso modo 
il cliente se la prende con TI stessa.
Ciao

 ha scritto nel messaggio 
news:44d48f5b$0$15866$4faf...@reader2.news.tin.it...

bene! attendono la conferma dopo l'invio è solo una forma di mutuo avviso 
intanto loro vanno avanti per la loro strada? 


Da ex dipendente di Fastweb e parente di dipendenti Telecom:
E' tutto cosi'..assurdo ma e' tutto cosi'!
Comunque la "responsabilita'" e' di FW, quando chiede la portabilita' con 
tanto di documentazione conforme (nome cognome, cod fiscale e tutto quanto 
intestato alla persona...e qui bisogna vedere "come hanno fatto", ma lo si 
fa non ti preoccupare) Telecom e' costretta a darla, senza effettuare nessun 
controllo di sorta, la parte burocratica la sbriga chi chiede la 
portabilita'...poi giustamente se vuoi riavere di nuovo un numero telecom lo 
devi "riattivare"...giochino simpatico che alla fine non fa male a nessuno 
(dei gestori intendo) 

 Risultato: rimango con Fastweb...
Ah..qui devo essere daccordo con quell'operatore...molto molto presto 
pregherai per tornare a Telecom e i 124 EUro (mi pare che siano tanto) per 
l'allaccio ti sembreranno bazzecole piuttosto di avere telefono e internet 
funzionanti davvero 

 della carta stampata, delle RRR e delle firme.....
La parte burocratica la sbriga chi chiede la portabilita' e se inoltra la 
richiesta a Telecom vuol dire che e' tutto a posto..questa e' la legge, in 
questo caso a FW hanno fatto qualche magagnuccia se il numero non e' 
intestato a lui ed e' un altro indirizzo da quello indicato sul contratto... 

 telfonicamente,
Purtroppo questo verrebbe visto come se Telecom avesse violato le leggi 
antitrust....su queste cose meno grane si prende meglio e' 

 Risposto al post di sopra, dovrei fae un copia incolla....
Ti ribadisco: NON PUO' FARLO
Telecom ha provato a chiedere conferme tramite lettera o telefono ed e' 
stata accusata....secondo la legge se riceve richiesta deve cedere e 
basta...se la magagna l'ha fatta chi richiede allora il cliente si deve 
rivalere su chi ha fatto richiesta e giustamente se rivuole telecom deve 
pagare l'attivazione 

putroppo devo confermare le versioni dei miei colleghi...per 
direttive interne le procedure sono esattamente quelle indicate 
dai colleghi con cui ha parlato in precedenza...e ripeto noi 
siamo operatori,non dirigenti Telecom.Quindi sottostiamo alle 
regole vigenti in azienda
Operatore 187 Torino
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