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Titolo: TELECOM - Storie di ordinaria follia

Arrivo subito al punto.
Navigando sul sito 
info412.it
 mi accorgo che la via in cui è ubicata la 
mia casa è errata, anzi non esistente! Stranamente dopo qualche decina 
di anni il mio numero di telefono cambia indirizzo :-) Faccio una 
verifica su i miei vicini di casa e mi accordo che il 50 % di loro hanno 
lo stesso problema. Il caso piu eclatante è di due famiglie che abitano 
nello stesso palazzo, secondo info412 una abita in una strada e l'altra 
in un altra che non esiste :-)
Comincio a fare un po di telefonate al 191 per i clienti affari..
03/02/2005
1. Ore 17:11. Risponde un operatore/trice si sente chiacchierare ma non 
risponde nessuno.
2. Ore 17:22. Come Sopra
3. Ore 17:24. Risponde un operatrice, gli espongo il problema e tutto ad 
un tratto non parla piu, sento che si parla tra colleghe.
4. Ore 17:31. Risponde un operatrice, gli espongo il problema, comincia 
a fare il cambiamento con l'indirizzo corretto e tutto ad un tratto dice 
"Non posso fare la modifica in quanto sulla sua linea ci sono dei lavori 
in corso" Io rispondo "scusi che genere di lavori?" e lei "E' stata 
attivata la segreteria telefonica" ed io "da chi? Io non ho chiesto 
niente? Quando è stata attivata?" Lei risponde "E stata chiesta 
l'attivazione una settimana fa" io rispondo "La disattivi non è una mia 
richiesta" Lei dice "Non posso prima si deve attivare poi richiama e la 
disattiviamo"
5. Ore 17:45. Non risponde nessuno le operatrici chiacchierano tra di loro"
6. Ore 17:50. Risponde un operatrice (dalla voce direi che avevo gia 
parlato con lei) gli spiego il problema e mi dice "Ci lasci un recapito 
telefonico la contatteremo tra circa 30 minuti" Lascio il numero e mi 
fido anche se mi sembrava una cosa strana. Ovviamente non chiama nessuno.
04/02/2005
7. Ore 12:22. Risponde un operatrice, gli chiedo di togliere la 
segreteria e di cambiare l'indirizzo errato. In riassunto mi dice che la 
richiesta della segreteria non è stata fatta una settimana prima ma è 
stata fatta ieri di cui sopra al punto 4. Cioè l'operatrice che mi aveva 
detto che non poteva effettuare la modifica dell'indirizzo perche era in 
lavorazione un'attivazione della segreteria in realtà la stava attivando 
in quel momento! Ma si puo? Disattiva la segreteria e cambia indirizzo, 
almeno dice.
8. Ore 16:55. Siccome non mi fido chiamo ancora. Chiamo ancora chiedendo 
se la segreteria era stata cessata oppure no e anche per quanto riguarda 
l'indirizzo. Comincia a fare la cessazione della segreteria e poi tutto 
ad un tratto interviene un risponditore automatico che diceva "per 
pagare la sua bolletta prema il tasto 1 per ..eccetera eccetera"
9. Ore 17:08. L'operatrice effettua la cessazione della segreteria e 
cambia indirizzo. Gli dico "quando posso verificare che i cambiamenti 
abbiano avuto esito positivo?" e lei ci richiami tra 48 ore.
Per adesso mi fermo qui vi faccio sapere tutto quello che succede al 191 
di telecom. Tra 48 ore richiamo. E' assurdo che un indirizzo cambi da 
solo, che per adesso è stato impossibile ripristinarlo, e che mi 
attivino anche la segreteria da soli!
Da notare che tutte queste operatrici si sono guardate bene 
dall'informarmi che avevo diritto ad un indennizzo nel caso in cui il 
nominativo non comparisse in modo corretto sull'elenco telefonico 2005, 
che è gia stato stampato. ma non distribuito.

 che è gia stato stampato. ma non distribuito.
1) Lascia che ti attivino la segreteria.
2) Fai un copia incolla della videata di 
info412.it
3) Attendi la prima bolletta con l'addebito della segreteria
4) Fai la segnalazione al Garante delle Telecomunicazioni 
www.agcom.it
Modulo S
5) Fai una segnalazione al Garante privacy
5) Fai una denucia alla Polizia postale.
6) Tentativo di conciliazione al 
Co.re.com
7) Giudice di pace.
Considera che se ti attivano la segreteria senza il tuo consenso si
beccano anche una multa di 1032Euro facendo la denucia alla polizia
postale.
Consiglio: se intendi ancora telefonare al 187 registra le telefonate,
altrimenti lascia perdere, meglio la forma scritta (verba volant scripta
manent)!
Bye.
 
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ab...@newsland.it

Consiglio: se intendi ancora telefonare al 187 registra le telefonate,
No, lui chiama il callcenter per le linee affari, dove risponde gente seria :-)
Anche io una volta ho ricevuto un trattamento assurdo al 191.
Penso che in italia, in alcune grandi aziende come la telecommerda,
ci siano di quei regolamenti interni illegali come in certi film*,
ovvero, quando chiama il cliente, mentire su tutti i fronti,
nascondergli le cose, dargli risposte sbagliate eccetera.
Non può essere un caso, dovrebbero indagare.
*il libro era "L'uomo della pioggia", fecero anche il film.


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Togli .xyz dalla mia email per contattarmi.

Prosegue al 191:
07/02/2005
10. Ore 15:03. Mi confermano che la segreteria è in fase di cessazione e 
che l'indirizzo è stato cambiato.
11. Ore 16:44. Confermano lo stato di disattivazione della  segreteria 
(speriamo che questa attivazione disattivazione non costi nulla). 
L'indirizzo è errato. Fanno l'ennesimo cambio e vediamo cosa succede 
nelle prossime puntate :-)
Spero di prendere a breve un fax.

 Modulo S
A chi va spedito sto modulo?
E poi, ha valore legale, di denuncia oppure è solo per informazione?
Faggiano ha detto.

Prosegue al 191:
09/02/2005
12. 0re 18:56. Dicono che la segreteria è cessata oggi. L'indirizzo è 
sempre sbagliato! Per loro non ho mai fatto una richiesta per la 
variazione quindi ne ho fatta un'altra!