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Titolo: GENERTEL se la conosci la eviti (lunghetto)

Scrivo la presente per mettere in guardia chi, come me, è stato ed è
attratto da una formula che, almeno a prima vista,
sembra far risparmiare dei soldini senza dare però il giusto peso ai lati
negativi della faccenda,
cercherò d'essere sintetico nei limiti del possibile.
Ho due polizze con la suddetta compagnia d'assicurazione telefonica, il
giorno 20/02/99 ho il mio primo incidente (6mil. di danni) dopo 10 anni che
ho la patente, non mi dilungo sulla dinamica, l'importante è sapere che da
quel giorno è iniziato un calvario che va ancora avanti:
*Il giorno 22/02/99 invio tutta la documentazione agli uffici competenti che
mi assicurano di ricontattarmi entro una settimana
*Il giorno 01/03/99 non avendo ricevuto nessuna notizia richiamo nell'ordine
l'uff. sinistri (6 telefonate), l'uff. legale (5 tentativi), il liquidatore
della zona di Roma, in tutti i casi non ottengo risultati poiché mi hanno
lasciato sempre in attesa anche per più di 5 min., fino a che la
comunicazione non cadeva (notare che i primi due uffici sono a Trieste e non
sono numeri verdi).
*Il giorno 02/03/99 dopo altre 15 (circa) telefonate riesco a parlare con l'
uff. tutela legale, la loro risposta è che non hanno nessuna notizia della
mia pratica e che molto probabilmente i documenti relativi sono andati
perduti, richiamo l'uff. sinistri (anche qui molte telefonate a vuoto), da
quest'ultimo mi viene garantito che sarei stato ricontattato sicuramente in
giornata con delle risposte, invece nulla, nessuno si è fatto sentire.
*Il giorno 03/03/99 ormai esasperato, richiamo il numero verde e mi si
assicura che se voglio ottenere un qualche risultato devo rivolgermi con un
reclamo al Direttore Responsabile, solo così posso essere certo di ottenere
una risposta.
Che cosa è successo? La prima risposta ufficiale mi è arrivata solo dopo
aver reso pubblica su it.diritto.assicurazioni il trattamento ricevuto, caso
strano nel giro di 12 ore il Direttore Responsabile del GenerWeb si propone
come intermediario (potere della pubblicità negativa), ma si rivela tutto
inutile, infatti:
Fino ad oggi 04/11/99 ho inviato per ben 4 volte tutti gli incartamenti
relativi all'incidente (per Fax, il motivo è che vanno perduti, almeno così
mi viene detto ogni volta che chiedo la situazione della pratica e scopro
che è ferma ancora alla data dell'incidente)
Sono dovuto intervenire personalmente presso la compagnia della controparte
per far avviare tutto il meccanismo per il risarcimento, poiché la ragazza
dell'incidente non ha fatto richiesta danni alla sua assicurazione.
L'uff. legale Genertel (previsto come clausola nella polizza) si fa vivo
solo a partire dal 1 luglio 1999 richiedendomi per l'ennesima volta tutti i
documenti perché a loro non risultava nulla e, beffa nella beffa, chiudono
il loro primo contatto per lettera con la seguente frase "Se ha necessità di
chiarimenti ulteriori, potrà richiederli tramite lettera o fax. La prego di
non telefonare, perché, per ragioni legate all'organizzazione del lavoro in
questo Studio, non diamo informazioni telefoniche e non intratteniamo
contatti telefonici", cosa vuole dire? Che anche loro si sono resi
irreperibili, infatti, da quella data ogni mia richiesta di chiarimenti o
tentativo di contatto via lettera o fax non ha mai ottenuto risposta.
Sto cercando tutt'oggi di ricontattare gli uff. competenti ma nulla, solo
soldi sprecati in telefonate (a Trieste) che cadono poiché un messaggio dice
perennemente che le linee sono occupate (notare che ho provato a chiamare
anche per 2 ore consecutive).
Presa per il c@@o finale oggi mi arriva una lettera con il certificato di
rischio dell'autovettura (OPS, HO DECISO DI CAMBIARE ASSICURAZIONE!) in cui
si lodano da soli scrivendo che "In questo periodo abbiamo cercato di
dimostrarLe che la scelta a suo tempo effettuata non soltanto si è tradotta
in un utile risparmio economico, ma Le ha garantito un servizio ai vertici
del settore", e che, sicuramente soddisfatto dal trattamento ricevuto in
questo periodo passato con loro, dovevo prendere in considerazione le
numerose offerte da loro proposte per l'eventuale rinnovo, AI VERTICI DEL
SETTORE??? E per fortuna, non oso pensare se erano all'ultimo posto nel
settore, cosa dire? Senza vergogna!!!
Io non pretendo di anticipare i tempi tecnici necessari allo svolgimento di
queste pratiche (so che sono lunghi), ma chiedo solo di non essere scaricato
e di essere tenuto al corrente sullo stato della pratica, infatti, è mai
possibile che dal 20/02/99, data dell'incidente, non sono più riuscito a
trovare un interlocutore in Genertel solo per sapere qualche notizia sui
soldi da me anticipati nella riparazione dell'autovettura o sulle procedure
da seguire, mentre, ironia del caso, nella compagnia della controparte ho
trovato sempre impiegati gentili e disposti, nei limiti del possibile, ad
aiutarmi nello svolgimento delle pratiche?
Meditate:
Come mai al momento della stipulazione dei contratti all'altro capo del
telefono c'era sempre qualcuno pronto a rispondere ad ogni quesito, mentre
ora i telefoni sono sempre muti?
Il "risparmio" (con tutte le telefonate, fax, lettere e fastidi alla fine ho
speso quanto una polizza con una compagnia tradizionale) che si ottiene
stipulando un'assicurazione telefonica è giustificato dalla scarsa, se non
nulla, assistenza che si riceve in caso di guai?
Non dico che tutti hanno avuto esperienze negative con Genertel, però fate i
dovuti calcoli ogni volta che qualcuno vi propone il risparmio su qualche
cosa, infatti, non è tutto oro quello che luccica.
Mauro F.

Non ti preoccupare amico! Sarai catalogato come il solito caso di granellino
di polvere che inceppa il meccanismo perfetto ed inarrestabile. Uno zero
virgola zero zero zero qualcosa percento nelle statistiche che contano.
In bocca al lupo.

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Senza parole !
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                                              GG