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Titolo: Problemi con Winterthur

Ciao a tutti,
so di scrivere nella "tana del lupo", ma qualcuno di buon cuore mi potra'
magari dare un buona dritta, ho comunque bisogno di sfogarmi....
In casa abbiamo tre auto e un ciclomotore, quelle dei miei vecchi e il
motorino di mio fratello sono assicurati con la Winterthur, io invece ho
optato per una telefonica, perche' entrando in 14ma classe non riuscivo a
starci con il premio. Per i miei genitori e per mio fratello ho comunque
preferito un'assicurazione classica, con agenzia etc., e finora non abbiamo
mai avuto problemi, anche perche' premi sempre pagati e mai nessun sinistro,
insomma clienti "buoni", prima classe un' auto e seconda l'altra.
Quando e' capitato di subire un sinistro portavamo il cid dall'assicuratore
e in breve tempo la cosa veniva liquidata...
Ora succede che mio padre subisca un sinistro (gli tagliano la strada) in
cui la controparte onestamente ammette la sua colpa e la sottoscrive sul
C.I.D.
Mio padre chiama comunque una pattuglia di Carabinieri che intervengono, ma
non essendoci feriti soprassiedono alla contravvenzione della controparte,
anche perche' le cose si erano risolte in maniera, appunto, amichevole.
Portiamo direttamente l'auto dal carrozziere perche' i danni erano tali da
non consentire una guida sicura, e il carrozziere provvede a fotografare
l'auto aspettando comunque qualche giorno l'arrivo del perito. Intanto io il
giorno dopo porto la copia del C.I.D. alla mia agenzia dove faccio la prima
scoperta...
L'assicuratore mi informa che ora la Winterthur ha un "customer care center"
nazionale (numero verde) a cui segnalare e faxare i sinistri, che lui
provvedera' comunque ad inoltrare la pratica al posto mio ma che non ha piu'
contatti diretti con il liquidatore che invece prima passava due volte a
settimana. Va bene dico io e me ne vado....
Il perito intanto va a vedere l'auto, constata il danno e a quanto mi ha
detto al telefono spedisce la perizia alla Winterthur. Comunque a casa i
soldi non arrivano... Passato un mese chiamo l'agenzia che non combina
nulla, quindi mi attacco al "customer care center" dove da due settimane
vengo palleggiato da una parte all'altra, ogni volta ripetendo la
vicissitudine, dando il numero del sisistro, ricevendo assicurazioni di
pronta risposta... Nulla.
Mi informano che dovrei ricevere la quietanza per posta... e poi dovro'
comunicare il numero di conto corrente bancario perche' non spediscono piu'
gli assegni per posta...
Comunque passati due mesi non arriva nulla finche' riesco a parlare con un
liquidatore (o almeno cosi' si e' definito al telefono...) che con un'
evidente atteggiamento distaccato e sarcastico mi informa che "manca della
documentazione" non meglio precisata, poi, visto che lo incalzo, parla di
"ulteriori accertamenti" perche' secondo lui c'e' un concorso di colpa.
Ora... a me pareva di star parlando con una persona della MIA assicurazione,
cioe' che facesse i MIEI interessi, e poi di fronte ad una dichiarazione
firmata dalla controparte ed ad un'evidente colpa della stessa (svoltava per
entrare in una via privata non accorgendosi che di fronte arrivava mio
padre) non c'era nulla da dire se non pagare un normalissimo "C.I.D. con
mandatario"... Invece nulla di nulla...
Mi consta che in questo caso io debba essere saldato entro un mese dalla
denuncia del sinistro, cosa che non e' avvenuta. Le ultime rassicurazioni mi
dicono che la settimana ventura dovrei ricevere "qualcosa"...
A parte il fatto che avendo pagato di tasca loro una costosa fattura del
carrozziere i miei che non navigano nell'oro si trovino in difficolta'
economica, ci siamo trovati a passare in corso d'opera da un'assicurazione
"normale" ad un'assicurazione telefonica, senza averne nemmeno il vantaggio
economico, perche' io con lo stesse condizioni avrei spuntato la meta' del
premio assicurando anche i vecchi con la mia.
Oltre a questo (sono gia' partite le tre disdette, ovviamente) ci troviamo
davanti il classico "muro di gomma" dei centralinisti, che non ti passano
mai il responsabile e a doverci prossimamente rivolgere al legale di
un'associazione consumatori per far valere i nostri diritti, perche' salvo
interventi divini la settimana ventura non riceveremo nulla...
Io mi (vi) chiedo: dove abbiamo sbagliato ? Avete una qualche spiegazione
logica per un comportamento del genere ? Come dovrei comportarmi secondo voi
?
Vi ringrazio anticipatamente per le eventuali risposte e mi scuso per
l'irruzione ma, come gia' detto, mi dovevo almeno sfogare con qualcuno....
Grazie e Ciao

 wrote in message
97o1in$pu7m6$1...@ID-60585.news.dfncis.de...


 wrote in message
97ofns$uu6$1...@lacerta.tiscalinet.it...


 Potresti dirmi in che provincia risiedi.
Spiegami meglio, puoi anche scrivermi in privato.

 compagnia
Anche l'agente della Winterthur si e' interessato, ma senza risultati. Mi ha
dato l'impressione che anche lui non abbia accesso a nessuna "stanza dei
bottoni".
L'incredibile e' accaduto con la telefonata di mio padre a quello che si e'
definito "liquidatore" che davanti ad un C.I.D. in cui la controparte
conferma la propria colpa tira fuori dal nulla degli "accertamenti" che
devono essere fatti... E' un' evidente (a parer mio, ovvio) scusa per non
pagare, perche' a distanza di due mesi mi piacerebbe sapere che accertamenti
si possano fare... Mio padre andava (per sua fortuna) a velocita' moderata
con mio fratello a fianco e se fosse andato a forte velocita' adesso come
minimo sarebbero ancora in ospedale. La stessa pattuglia dei CC ha ritenuto
la dinamica evidente.
Non so dire come andra' a finire, noi vorremmo evitare l'intervento di un
legale per le spese e le lungaggini che ne conseguono e resta l'amarezza di
essere sempre stati fino ad ora dei clienti soddisfatti e non sinistrosi per
ritrovarci con una persona dall'altra parte del telefono che prende in giro
mio padre.
Io sono assicurato con una telefonica e mi aspetto fin d'ora  delle
difficolta' in caso di bisogno, ma i miei non si erano assicurati con una
telefonica, se la sono ritrovata li' dal nulla con un'organizzazione
evidentemente non all'altezza.
E' un'amara lezione che non ci scorderemo, la prossima volta cominceremo col
chiamare l'ambulanza, perche' , com'e' noto, i danni alla cervicale sono
sempre in agguato.
Ciao

 wrote in message
97oojb$q0jik$1...@ID-60585.news.dfncis.de...


 Perchè non hai firmato la delega al carrozziere?.
Prima di ora non sapevamo nemmeno cosa fosse, il nostro carrozziere di
fiducia non e' convenzionato con la winterthur, e comunque non sarei voluto
andare da altri, sconosciuti. Abbiamo semplicemente seguito la normale
procedura che in questi casi non ha mai dato problemi.
Ciao


Concordo in toto con quanto affermi, infatti la vera differenza tra una
tradizionale e una on-line, siamo  ...  NOI.
Non per tutti naturalmente.
Vero Aledani ?
Saluti
                                 Otto

 magari dare un buona dritta, ho comunque bisogno di sfogarmi....
Ciao C.D,
                Questa come avrai modo di verificare nel tempo se lo riterrai
opportuno, non è la tana del lupo, bensì un luogo dove si cerca di aiutare tutti
quelli che, come te, hanno avuto la sfortuna di incappare in un torto.
Purtroppo le banane se tenti di raddrizzarle, finisci sempre per romperle.
Mi sembra strano comunque che il tuo agente non riesca a smuovere la matassa,
c'è qualcosa in questa prassi che non quadra.
Non vedo come e perchè il responsabile della tua agenzia non possa alzare la
voce per difendere un tuo diritto sacrosanto se tutto è chiaro e limpido come
dici.
Tienici informati.
Saluti
                                Otto

 wrote in message
97qhbr$q3b2q$1...@ID-60585.news.dfncis.de...

Anche se ci sono, non serviva andare in una carrozzeria convenzionata.
Tutti i carrozzieri possono, dopo aver concordato il danno, far firmare al
cliente la delega per incassare direttamente i soldi dalla compagnia.
Così tu ritiri la macchina senza anticipare e il carrozziere è sicuro di
prendere i soldi.
Comunque credo che il tuo sia un caso particolare.
Probabilmente qualcosa è andato storto e purtroppo ci stai rimettendo tu.
Non è che la controparte ha fatto richiesta danni ?
In questi casi credo comunque che non serva rivolgersi ad un legale.
A mio parere bisogna armarsi di un po' di pazienza e coinvolgendo il tuo
agente cercare di risolvere nel migliore dei modi la cosa.
Il tuo è interesse oggi è di prendere i soldi. Poi quando li avrai ricevuti
avrai tuttte i buoni motivi e ragioni per incazzarti con il tuo agente e con
la compagnia.
Ciao e auguri.
SteA

    Nei danni CID se esiste qualche problema sulla responsabilità o qualche
cosa d'altro, la compagnia mandataria deve trasmettere la pratica alla
compagnia della controparte (dopo averti fatto un'offerta) la quale entra
nel relativo problema constatato. Ti faccio presente inoltre che la
Compagnia in presenza di modulo firmato da entrambi DEVE farti un'offerta
entro trenta giorni. Se non lo ha fatto scrivi all'ISVAP.
    Sei sicuro che il modulo era compilato correttamente?
                        Ugo
