Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Contattare Fastweb

Salve,
sono un ex abbonato Fw, dorevi contattarli per motivi amministrativi, a 
parte il 192193 (nel quale non ci sono le opzioni che fanno al mio caso) c'è 
qualche altro numero telefonico al quale posso chidere l'assistenza del 
caso, visto che per e-mail non mi hanno risposto?
Grazie ciao.

Salve,
sono un ex abbonato Fw, dovrei contattarli per motivi amministrativi, a
parte il 192193 (nel quale non ci sono le opzioni che fanno al mio caso) c'è
qualche altro numero telefonico al quale posso chiedere l'assistenza 
amministartiva, visto che per e-mail non mi hanno risposto?
Grazie ciao. 

 del caso, visto che per e-mail non mi hanno risposto?
Prova per fax o per raccomandata.
-- 
Conte Frobenius

 ha scritto nel messaggio 
news:fqsede$kkp$1...@tdi.cu.mi.it...

Chiama lo stesso, inserendo il numero di un amico, o chiamando direttamente 
da casa sua.
Spieghi la situazione a chi ti risponde e saprà o aiutarti lui stesso, o 
fornirti un contatto appropriato.
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 direttamente da casa sua.
Grazie, ma non conosco nessuno con Fw.

 Grazie, ma non conosco nessuno con Fw.
Da un negozio fastweb, spiegandoti cortesemente col negoziante (magari 
compragli una chiavettina ;-) ).
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 compragli una chiavettina ;-) )
Grazie per le risposte ;-)
Ma LOL, per telefonare ad una compagnia telefonica manco c'è un numero di 
telefono?
Questa è una barzelletta?

 Questa č una barzelletta?
Piů o meno come quella di Telecom, che non ha un indirizzo e-mail.
C'č il numero per i clienti (192.193), c'č quello per i potenziali clienti
(192.192), ma non esite un numero a cui possano rivolgersi gli ex clienti
(che non danno piů utili e che chiamano solo per fare delle lamentele).

 (che non danno piů utili e che chiamano solo per fare delle lamentele).
Dovrei restituire l'HAG, chiamala lamentela.

 Dovrei restituire l'HAG, chiamala lamentela.
Allora non devi contattarli.
Vai a un negozio e portaglielo.


 Vai a un negozio e portaglielo.
In negozio rifiutano il ritiro dell'Hag e cmq dovrei contattarli anche per 
motivi amministativi.
I numeri proprio non ci sono?

 Dovrei restituire l'HAG, chiamala lamentela.
Attenzione che c'è gente che si è vista recapitare la lettera di recupero 
crediti a causa dell'HAG. Sembra che FW ci marci un po' sopra con questa 
storia delle restitutizioni dell'HAG.
Io fossi in te manderei una raccomandata A/R al servizio clienti con una 
messa in mora in cui li intimi a comunicarti le modalità esatte di 
restituzione dell'HAG entro 15gg, oltre i quali sarai libero di ogni 
obbligo di restituzione apparati.
-- 
Conte Frobenius

 obbligo di restituzione apparati.
Grazie Conte, eseguirò alla lettera.

 obbligo di restituzione apparati.
Scusa, un'ultima spiegazione: l'indirizzo della raccomandata di messa in 
mora è lo stesso di quello della disdetta?

 mora  lo stesso di quello della disdetta?
Sì.
Ci fai sapere poi come è andata?
-- 
Conte Frobenius

 Ci fai sapere poi come è andata?
Certo.

 Dovrei restituire l'HAG, chiamala lamentela.
Devi assolutamente restituirlo entro 30 giorni dalla disattivazione, come
dice il contratto (art.6.7), se non vuoi vederti addebitare 110 euro di
penale. Suppongo che avrai già letto questa pagina:
http://www.fastweb.it/myfastpage/4p/assistenza/ass_utili/apparati/index.php
--------------------------------------------------
A partire dal 1 Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto per la
fornitura dei nostri servizi, le apparecchiature in tuo possesso a titolo di
comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB,
perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei
Servizi.
Anche per la cessazione di singoli Servizi (es. Tv di Fastweb) cui si accede
attraverso l'utilizzo delle Apparecchiature in comodato d'uso gratuito o a
noleggio, è prevista la restituzione delle stesse con le modalità illustrata
di seguito.
Le apparecchiature dovranno essere riconsegnate entro 30 giorni dalla data
di disattivazione nel negozio FASTWEB più vicino a casa tua (esclusi i punti
vendita Media World, FNAC e Saturn). Clicca qui per visualizzare l'elenco
dei negozi FASTWEB.
In ogni caso, ti invitiamo a scrivere direttamente al Servizio Clienti dalla
MyFastPage, area Assistenza Clienti per ricevere supporto e maggiori
indicazioni in caso di dubbio.
Costi
In caso di mancata restituzione delle apparecchiature entro i termini e le
modalità sopra indicati ti verrà addebitata una penale, con l'invio di
un'apposita fattura.
Gli importi delle penale sono:
110? (IVA inclusa) per ciascuna delle seguenti apparecchiature: HAG; MODEM;
85? (IVA inclusa) per la Videostation
60? per il KIT Wi-Fi e per l'Access Point W-Fi
40? per il nuovo HAG (fornito a partire da Settembre 2007)
20? per il telefono Cordless
15? per la scheda Wi-Fi per PC
10? per la tastiera per la navigazione da TV
Allo scadere dei tempi suddetti non sarà più possibile consegnare le
apparecchiature presso un punto vendita. Per la restituzione sarà necessario
effettuare una spedizione a mezzo posta al seguente indirizzo:
RPierre Digital c/o Team Project Lombardia
Via Curiel 19 - 20090 Buccinasco (MI)
--------------------------------------------------
Ma dopo la disattivazione riesci ancora ad accedere al Servizio Clienti
dalla MyFastPage?
A proposito di lamentele, se cerchi su google "fastweb restituzione hag"
avrai modo di leggere esperienze di altri tipo questa:
http://www.aduc.it/dyn/tlc/cara.php?id=184945

 
http://www.fastweb.it/myfastpage/4p/assistenza/ass_utili/apparati/index.php
Il problema è che Fastweb non mi ha ricontattato, come avevo espressamente 
chiesto nella raccomandatata di disdetta ed ora è praticamente impossibile 
contattarli.

 praticamente impossibile contattarli.
Ovviamente per fastweb fa testo solo il contratto.
Se non hai modo di contattare rapidamente il servizio clienti e se non
riesci a consegnare l'hag in un negozio perchè non te lo accettano, valuta
se non sia il caso di inviarlo all'indirizzo di Buccinasco, in modo da poter
dimostrare che lo hai restituito entro i 30 giorni.
Poi gli mandi subito una raccomandata con una copia del documento di
spedizione, spiegando che non ti è stata data la possibilità di restituirlo
in negozio ed esponendo i tuoi problemi amministrativi. Forse (forse!) così
riesci ad evitare che ti fatturino la penale di 110 euro.

 Se non hai modo di contattare rapidamente il servizio clienti
E' impossibile contattarli, è questo il punto.
E' un gioco da bastardi.

 E' un gioco da bastardi.
Se su 
paginebianche.it
 cerchi Fastweb a Milano, trovi alcuni numeri
telefonici, di cui uno in Via Caracciolo, mi pare sia la sede. Puoi provare
a fare un tentativo.

 a fare un tentativo.
Grazie per l'aiuto.
Per ora sono riuscito a contattare l'192193 col trucco di "Lord Phobos".
Gran casino.

 Ci fai sapere poi come è andata?
Sono riuscito a riconsegnarlo ad un negozio rivenditore Fastweb due giorni 
prima della scadenza del termine dei 30 gg.
Sono stato avvisato della procedura di restituzione tramite una e-mail dopo 
miei fax e una raccomandata di sollecito ma non sono stato avvisato del 
termine di restituzione (nonstante raccomandate e fax) in quanto Fw manda un 
sms con il termine della restituzione (a che ho capito) ma a me non è 
arrivato nessun sms perchè quell'utenza di 5/6 anni fa è stata disattivata 
(per furto cellulare), e su questa procedura ci sarebbe da discutere visto i 
110 euro di penale.
Un saluto a tutti e grazie per gli aiuti.