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Titolo: Recupero clienti

E' da alcune settimane che mi e' giunta notizia che Telecom sta
sistematicamente chiamando i clienti che hanno attivato la preselezione di
qualche altro operatore per cercare di "recuperare" i clienti.
Innanzi tutto questa operazione come al solito e' stata affidata a centri
in outsourcing che si comportano malissimo come al solito ...
Le telefonate vengono effettuate con identificativo chiamante nascosto,
molti segnalano che se l'intestatario e' di sesso diverso da chi risponde
invece di qualificarsi fanno cadere la linea e richiamano sistematicamente
dopo circa 1 ora, e cosi' di continuo, in casi anche 9 volte al giorno.
Innanzitutto quindi MOLESTANO.
Se il sesso coincide si qualificano come Telecom chiedendo se chi risponde
e' l'intestatario della linea ... 
Chiedono innanzi tutto quale operatore il cliente stia utilizzando, come
se non lo sapessero, una volta informati partono con un'opera denigratoria
nei confronti della societa' loro concorrente, dicendo che il contratto di
cui si usufruisce attualemnte a fine anno non sara' piu' disponibile, che
la societa' sta per fallire, che c'erano delle regole scritte in piccolo e
si trattava di un contratto capestro ... danno addirittura dei truffatori
ai loro concorrenti ... vantano a confronto la SERIETA' di Telecom! :-)))
Chiedono che traffico viene effettuato normalmente sulla linea e cercano
di rifilare Hello sempre o Hello quando vuoi ... a seconda che uno chiami
tutto il giorno o principalmente in certe fasce orarie ...
Cmq questi operatori spesso non conoscono neanche perfettamente quali
siano le tariffe, se fate domande mirate su questioni tecniche vi fanno
attendere per un controllo fittizio e vi dicono di richiamare il 187 (e
questo vi dovrebbe mettere sull'avviso che questi non sono operatori
Telecom ma semplici centri di telemarketing) ....
Ho parlato anche io con uno di questi operatori ed ho potuto appurare la
completa incompetenza, prima mi dice che Hello sempre costa 5Euro e poi
che lo scatto alla risposta e' di 12Eurocent ... si dimenticava i rotti
.. dopo avergli fatto notare che ha sbagliato insisteva e dopo un
controllo piu' appurato mi dava ragione ... alla successiva richiesta di
Telconomy Caffe' mi diceva di chiamare il 187, non era neppure al corrente
che si tratta di una tariffa per aziende, quindi e' competente il 191 ...
:-))
Cmq questo operatore mi confermava che Telecom sta cercando di recuperare
i clienti che hanno altre preselezioni e che gli era stato dato mandato di
vendere solo Hello sempre o Hello quando vuoi ... 
Se e' questo il modo con cui Telecom pensa di recuperare i clienti siamo
messi proprio male ... :-)))
Non sarebbe ora che invece di continuare a spendere soldi in CAVOLATE e
questo tipo di contatti infruttousi oltre che scorretti e molestatori
cercasse di recuperare i clienti con delle tariffe concorrenziali? Non
sarebbe ora che invece di fare pubblicita' e sponsorizzazioni milionarie
abbasasse le tariffe?
Se molti clienti l'abbandonano attivando preselezioni di altri operatori
e' perche' gli altri hanno tariffe piu' convenienti ...
-- 
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Confermo quanto ha scritto "No name"
La famiglia della mia fidanzata, spendeva moltissimo con Telecom per
chiamare principamente il cellulare della loro figlia...
allora gli ho fatto attivare (dall'anno scorso) la preselezione con
Wind-infostrada per utilizzare l'opzione del Noi2 di 500 minuti verso un
mobile wind.
A loro non sembra vero che ora pagano solo 2 euro al mese di opzione, quando
prima ne spendevano anche 300 euro e oltre a bolletta con Telecom...
(faccio notare che il noi2 del fisso è rimasto come all'inizio e non ha
subito la rimodulazione dell'analogo noi2 del mobile a 3 euro mese e 400
minuti)
ed infatti da quando c'è stato questo crollo di spesa, che la famiglia della
mia fidanzata subisce lo stesso identico "trattamento" che ha descritto No
name.
Telecom chiama con una certa frequenza ancora oggi, proponendo questo e
quello...
tutto sistematicamente :-) riìfiutato...
Se non fosse che non sono coperti direttamente dall'ULL di Wind, avrebbero
disdettato anche la linea fissa per non avere + a che fare con Telecom e
dover quindi pagare a loro ancora il canone del fisso.
-- 
Saluti dalla Sardegna
Alberto Zilaghe
www.zilaghe.it
Fotografie della Sardegna
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Portale imode di Alberto Zilaghe
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 dover quindi pagare a loro ancora il canone del fisso.
Da parte mia non ne faccio un discorso di rappresaglia verso un operatore,
per mio conto vale solo un discorso di convenienza economica, quindi se
fossi anche coperto in ULL prima valuterei chi mi conviene di piu' e
deciderei di conseguenza ...
Allo stato attuale cmq non posso che confermare la tua scelta, infatti in
ULL oltre che non ci sarebbe il canone, quindi sono gia' quasi 15Euro di
risparmio, ci sono inoltre tariffe piu' convenienti in base al tipo di
traffico generato .... 
E' per questo che auspicavo un recupero clienti con tariffe adeguate
invece che con molestie ... ;-)


 ha scritto nel messaggio
news:RVGEe.2135$fm.3...@news4.tin.it...


 dover quindi pagare a loro ancora il canone del fisso.
ti spiego cosa mi succede da utente infostrada dal 1999 e distaccato da 
telecom dal 2001: ho attivato il contratto tempozero (flat voce+flat 56k)a 
59 euro al mese con promessa, mai mantenuta, da parte di infostrada di 
pagare loro il canone fino a effettivo distacco. Esce il contratto 
canonezero flat voce+flat ADSL a 62,9 euro e non me lo fanno attivare perché 
riservato ai nuovi clienti, in alternativa posso avere l'ADSL flat spendendo 
altri 46 euro oltre i 59 (flat voce+flat 56k+flat ADSL, che bello eh?). 
Esce, e segretamente, il contratto tuttoincluso flat voce+flat ADSL a 35 
euro, non me lo fanno attivare perché sono vecchio cliente. Dopo mesi di 
proteste arriva il tuttoincluso per tutti a 40 euro che perņ non posso 
attivare perché non c'č una risorsa ADSL per me. Ovviamente non ci sarą mai 
dato che continuo a pagare 59 euro al mese per un servizio ormai obsoleto e 
con un canone da veri ladri.
Mi telefona la telecom offrendomi flat voce+flat ADSL a 54,50 al mese 
proponendo anche le varie hello.....
Tutto questo per dirti di pensarci bene prima di distaccarti da telecom