Newsgroup: it.discussioni.auto.ford
Titolo: TURBINA ROTTA! La FORD mi tratta molto male. x tutti !!! Andrea RP Help !

La vicenda :
1 agosto parto da Milano per passare un weekend a  viareggio. All'altezza di
Piacenza sud sento che la Fofo non risponde + all'accelerazione e perde
potenza. Accosto subito in una piazzola e chiamo il mio concessionario x
sapere come comportarmi visto che la macchina è in garanzia (focus TDCi 115
1 anno di vita).
Il mio conce (nulla da dire molto bravo) purtroppo mi delude non sapendomi
dare il numero di Ford Italia (molto grave!), intando chiamo la mia
assicurazione che si presta immediatamente a mandarmi un carro attrezzi per
raggiungere l'officina ford + vicina.
Officina in questione è la ***MIRANI di Piacenza*** dove ho trovato molta
gente incopetente, che non ha saputo risolvere il mio problema.
Arrivo di venerdì per le ore 18:10. Chiedo una macchina sostitutiva (e qui
nasce la telenovela a puntate). In sostanza FORD Ialia in accordo con la
Europe Assistance concede ai propri clienti una macchina sostitutiva solo
dopo una diagnosi fatta sul veicolo, la quale deve essere inviata tramite
fax alla casa madre.
Immaginate le tempistiche, e io che mi ritrovo con le valigie in mezzo alla
strada. In poche parole l'impiegata è già uscita dal conce e il capo
officina non riesce ad inviare il fax. Nell'attesa la mia ASSICURAZIONE mi
manda una macchina sostitutiva per 2 gg. Fino ad ora ho pagato tutto io e la
ford nn si è fatta vedere. Quindi prendo e me ne vado via. Il sabato non
viene fatto nulla e il lunedì caso vuole che non funzionano + i terminali
ecc ecc e non riescono a contattare ford x farmi dare una macch sost. oltre
i miei 2 gg presi con la mia assicurrazione. La diagnosi è ***la rottura
della turbina e 3 ore di manodopera*** e oggi (21 agosto la macchina è ferma
a piacenza .il conce riapre il 25 agosto).Alla fine avro' un fermo macchina
di 1 mese.
Ho fatto circa 20 telefonate al Pronto Ford, ho trovato un sacco di
ragazzini impreparati che non sapevano darmi informazioni corrette, pensate
che alcuni non mi dicevano le regole contrattuali (come fossero info
riservate) piuttosto che indirizzo x chiedere un rimborso spese ecc. sono
tutti pazzi e io ancora in mezzo alla strada. Con un fermo macchina di 1
mese mi hanno chiamato dopo una settimana dal guasto e mi chiedeno al cell
se voglio la car x 1 giorno. una presa x il c**o.
Stavo impazzendo. Ho dovuto urlare in officina di Piacenza. secondo
procedura la macchina la si puo' dare solo se ford riceve la diagnosi.
essendoci i PC fuori uso, questa diagnosi non poteva essere inviata, in +
servire l'oridne del pezzo e i terminali erano out ! stavo impazzendo. il
titolare dell'officina allora pare aver spiegato telefonicamente il problema
a Ford, ma della macchina nessuna notizia. pensate voi come siamo messi.
UNA DOMANDA : si parlava tanto di Ford Protect e dei suoi servizi. Tale
garanzia non è mica una estensione di quella prevista di legge x 2 anni?
nei primi due anni cosa ho diritto ? vorrei conoscere bene il contratto.
Comunque non finisce qui. AndreaRP aiutami tu ! dammi un consiglio su come
procedere.
grazie e ciao a tutti.
Paolo.
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 dare il numero di Ford Italia (molto grave!), intando chiamo la mia
Un po' è colpa tua: il numero verde è scritto su tutti i manuali dell'auto,
quello delle istruzioni, quello di manutenzione, ecc.
Se avessi chiamato il numero verde avresti avuto diritto all'auto
sostitutiva *immediatamente*, da parte della Europ Assistance (io lo so
bene: ho utilizzato il numero verde almeno 4 o 5 volte).
Comunque resta il comportamento un po' strano della rete Ford e della Ford
Italia.
-- 
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ra...@despammed.com
                                  ICQ:11928715
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

 ha scritto nel messaggio
news:d4x7hrlhiff5.1oobusfjqw5ri$.dlg@40tude.net...


 procedere.
A rigore di logica, per la garanzia contrattuale, non hai diritto a nessuna
auto sostitutiva. Ovvero, il venditore garantisce il bene, ma non è
obbligato a fornire servizi accessori - del resto quando ti si scassa il pc
nessuno o quasi te ne da uno sostitutvo (proprio per questo io sottoscrivo
SEMPRE i contratti "on site", altrimenti sto un mese senza portatile ogni
volta che si rompe...).
Ford li fornisce come tutte le case, visto che il guasto di una macchina non
è certo facile da gestire (non la porti in assistenza facilmente come un
pc).
Quindi...
_chiama il Centro Relazioni Clienti, 06 91806 900 spiegando l'accaduto.
Queste sono persone che lavorano direttamente presso Ford, e spiega. Ci sono
anche tutto Agosto.
-- 
AndreaRP
andr...@despammed.com
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
www.idaf.it


 in cattiva luce.
Sono due cose diverse, il pronto Ford e il Centro Relazioni Clienti.
A quale ti riferisci?
-- 
AndreaRP
andr...@despammed.com
news:it.discussioni.auto.ford è il newsgroup dei clienti Ford in Italia
www.idaf.it
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

 Italia.
Più che strano sono stati dei cafoni incompetenti e non si sono preoccupati
della mia situazione.
Devo recuperare queste regole contrattuali.
ciao


 della mia situazione.
Questo è capitato anche a me :-(
Ma da un punto di vista li capisco... la Ford li mette lì per prendersi gli
insulti e le ire del cliente, e per calmare il cliente... non sono dei
tecnici e non possono assumersi nessuna responsabilità. Inoltre non ti
fanno parlare con nessuno che possa prendere delle decisioni.
-- 
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                                  ICQ:11928715
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Il fatto è che nessuno si è preso delle responsabilità. dal ragzzino del
call-center al titolare della concessionaria.Ford Italia diceva di aprlare
con europe e viceversa .insomma un casino allucinante.


 con europe e viceversa .insomma un casino allucinante.
Hai per caso un contatto di Ford Europa?
-- 
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 fax alla casa madre.
Io stò a 5 minuti da Piacenza, e mi spiace dirti che NON sei finito in buone
mani per quel che riguarda l'assistenza, anche se devo dirti che io parlo
per sentito dire, inquanto, appunto su consigli di molti miei conoscenti, ho
girato alla larga da quella concessionaria..........





 quindi Europe Assistance. La macchina non la sganciano. Io ripeto di non
E non ho capito... allora io sono il figlio della gallina bianca, che a
Capodanno mi avevano dato la macchina sostitutiva, quando l'officina Ford
avrebbe aperto solo dopo 3 giorni?
-- 
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                                  ICQ:11928715
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Senza offendere nessuno, volevo solo farti capire che se a te l'hanno data e
a me no, significa che il sistema non funziona nel modo giusto.
Ben 20 persone di Europe Ass. mi hanno confermato che avevano bisogno di
questa diagnosi.
La macchina non la ho ottenuta e giungo quindi a ovvie conclusioni.
per scrupolo prova a chiamare pronto ford e vedi cosa ti dicono. numero
verde 800811013
ciao
Paolo.


 verde 800811013
Conosco bene il numero verde: c'era un periodo che lo chiamavo un giorno si
ed uno no :-)
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Beh allora spero x te che non ti si fermi di nuovo la macchina. (non te la
darebbero).
Non ostinarti la macchina non la danno (altrimenti come ti spieghi il mio
caso?). Lo dice pure Andrea RP che non sarebbe addirittura un mio diritto.
mi pare strano.
di dico anche ti + : in caso di guasto in garanzia c'è anche il caso in cui
x le poche ore ecc non hai diritto alla car sostitutiva.
se tu chiami il numero verde e la chiedi secondo il tuo ragionamento
dovrebberlo darla subito sulla fiducia. ti pare ?
se leggi bene sul NG un sacco di gente ha avuto problemi di questo genere.
Informati e abbi almeno l'umiltà di telefonare e di non ostinarti anche
perchè mi offendi in quanto ci ho speso un'intera giornata con tutti i
numeri possibili ford x un'auto. loro me la darebbero x 1 gg e sai cosa me
ne faccio con un fermo macchina di 1 mese !
azz
Paolo.


 perchè mi offendi in quanto ci ho speso un'intera giornata con tutti i
E allora tu mi offendi perché non mi credi.
Ho telefonato tante volte al numero verde, mi hanno mandato tante volte il
carro attrezzi... ero diventato amico del tizio... mi veniva a prendere
sempre la stessa persona...
-- 
---> 
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 mi pare strano.
Attenzione: io non ho detto che non sia un tuo diritto.
A livello di obbligo legislativo, la garanzia non deve coprire i servizi
accessori (anticipo di contante, rientro con altri mezzi, auto sostitutiva).
Però, nel caso del prodotto Ford, viene fatta una offerta al pubblico che
include questo tipo di coperture - di conseguenza ne hai diritto.
Purtroppo spesso è difficile destreggiarsi con il personale dei call
center - d'altra parte, però, mi pare che con te siano stati particolarmente
fermi nonostante tu abbia fatto diverse chiamate.
-- 
AndreaRP
andr...@despammed.com
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 include questo tipo di coperture - di conseguenza ne hai diritto.
Ok... questo significa che le norme di garanzia previste dalla legislatura
italiana non prevedono l'auto sostitutiva, però la Ford la offre lo
stesso...
Che è quello che sostenevo io: a me l'hanno data.
-- 
---> 
ra...@despammed.com
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Ha ragione Paolo, è successo a me 2 volte l'anno scorso con la Fiesta e
diverse volte a dei miei colleghi (lavoro per una ditta che possiede circa
50 vetture Ford utilizzate da me e dai miei colleghi): senza diagnosi
dell'officina, Ford Italia non autorizza Europe assistance a fornire l'auto
sostitutiva. Ford non da direttamente nessuna auto sostitutiva, ma si
appoggia ad Europe assistance che si appoggia a sua volta alla società di
autonoleggio Europcar.
E' anche vero che in giro c'è qualche conce magnanimo che fornisce di sua
spontanea volontà un auto sostitutiva (il mio in alcuni casi lo fa), ma
quello è un altro discorso, e non fa parte della garanzia contrattuale.
-- 
Ciao da Davide [28,115,AT]
Ford Focus TdCi 115 CV
Ghia 5P Magnum Grey
& Ford Fiesta Van Tddi


 appoggia ad Europe assistance che si appoggia a sua volta alla società di
Ci sono due casi fondamentali in cui ti danno l'auto sostitutiva...
Caso A)
Resti a piedi in mezzo al nulla (o da qualunque altra parte) e chiami il
numero verde; è sabato o domenica, oppure è sera o notte (insomma: le
officine sono chiuse).
Caso B)
Hai un problema alla macchina. La porti in officina. L'officina diagnostica
un problema per cui servono più di 16 ore di manodopera.
In entrambi i casi si ha diritto all'auto sostitutiva.
Nel caso A la fornisce la Europ Assistance (appoggiandosi ad un
autonoleggio) finché l'auto guasta non viene portata in officina (il giorno
dopo, il lunedì, ecc.)
Nel caso B la fornisce il concessionario, e Ford Italia gli rimborserà le
spese.
Nel caso in cui si resti a piedi e le officine sono aperte credo che si
rientri nel caso B: si ha diritto all'auto solo se il problema richiede un
fermo auto di più di 2 giorni consecutivi.
-- 
---> 
ra...@despammed.com
                                  ICQ:11928715
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Successo a me l'anno scorso ore 20:00 a Rapallo (150 km da casa mia) è
intervenuto il carro attrezzi Europe assistance, mi ha portato l'auto nel
suo deposito e ho dovuto pernottare in albergo (rimborsato poi da ford); per
l'auto sostitutiva ho dovuto aspettare l'indomani mattina che l'officina
ford facesse la diagnosi del guasto.
Poi l'ho tenuta per una settimana, però prima di darmela....
-- 
Ciao da Davide [28,115,AT]
Ford Focus TdCi 115 CV
Ghia 5P Magnum Grey
& Ford Fiesta Van Tddi
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