Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: incredibile telecom

Salve a tutti e scusate se sono ot, ma č bene divulgare cio' che mi č 
successo.
 Ieri sera vado sul sito "187" per scaricare la fattura della telecom che mi 
invia per e-mail e con un enorme sorpresa vedo il totale della stessa: 
498.00 ? !!
Dopo qualche attimo di panico controllo il dettaglio delle telefonate per 
capire come ho potuto arrivare a quella cifra esorbitante e salta subito 
all'occhio una telefonata ad un telefono satellitare 008819390***, una 
telefonata internazionale 0014735452*** destinazione Granada e ancor piů 
esorbitante trenta telefonate a numeri speciali di altro gestore 899272*** 
tutte della durata precisa di 4 minuti dal costo di 12.50 ? cadauna.
Telefono immediatamente al 187 dove, alle mie ragioni, mi hanno risposto in 
primis se avevo internet (naturalmente) e che erano riusciti a entrare nel 
mio pc e a manomettere la connessione. A questa domanda ho precisato che con 
la dsl non dovrebbe essere possibile fare cio' (confermatemi la cosa), alchč 
la tipa ha controllato se effetivamente avevo la dsl infatti, subito dopo, 
mi ha detto che era stata disdettata nel dicembre 2005, il che č vero ma ho 
subito provveduto ad attivarmi con un altro gestore (infostrada) e quindi la 
dsl io c'č l'ho !!
Dopo qualche altra scusa che non stava ne cielo ne in terra mi mette in 
attesa e alla ripresa della chiaccherata mi dice subito di fare la 
differenza e pagare solo le telefonate effettivamente fatte.
Cosa ne pensate voi ?
E' successo ad altri ?
dopo aver pagato, come posso tutelarmi ?
Posso fare una denucia alla polizia ?
Grazie per le risposte 
---
avast! Antivirus: In partenza messaggio pulito.
Virus Database (VPS): 0621-4, 26/05/2006
Controllato il: 28/05/2006 19.55.35
avast! - copyright (c) 1988-2006 ALWIL Software.
http://www.avast.com

 ha scritto nel messaggio 
news:npleg.15794$cX1.2...@twister2.libero.it...

si fai cosi. paga la differenza con bollettino postale. io ho fatto cosi. 
poi dopo tanti mesi mi arriva una lettera che dicono che mi avrebbero 
staccato la linea se nn avessi pagato resto, ma a me non fregava niente. io 
do a loro cio che devono avere e non cio che non devono. per cui controllo 
il tuo effettivo debito con telecom e fatti dare i dati per inviare i soldi 
tramite bollettino e tieni tutti i doc con te. qualora ci fossero problemi 
in futuro. naturalmente fa anche reclamo ventimila volte tramite 187. 

 tramite 187.
Eccone un altro che le spara grosse!
Tu vorresti rispondere ad una irregolarità con un'altra irregolarità (siamo 
forse nel far west?), con l'ovvio risultato di avere alla fine la linea 
tagliata. A te forse non fregherà nulla di questo, ma non credo sia il caso 
del 99.99% delle altre persone, o no?
L'unico modo per aver il "culo coperto" è di pagare quel che chiedono e 
subito dopo mandare una bella raccomandata con ricevuta di ritorno, nella 
quale li si mette in mora e gli si dà tot giorni per dare soddisfazione.
Trascorso inutilmente tale termine, si va dal Corecom (se attivo nella 
propria regione) per un tentativo di conciliazione, dopodiché dal giudice di 
pace.
Amen. 

Non ti taglieranno la linea, a volte capita che arrivino lettere di
società di recupero crediti ma basterà rivolgersi nuovamente al 187
per comunicarglielo. Paga solo quello che ti hanno chiesto e sei a
posto.
Per la denuncia rivolgiti alla polizia postale della tua zona.
Ma soprattutto NON chiamare 20000 volte il 187 è solo dannoso. Basta
una telefonata calma e concisa per risolvere il problema.

 Tu vorresti rispondere ad una irregolarità con un'altra irregolarità 
l'ho fatto anche io(dopo aver parlato col 187) e aver fatto denuncia 
alla polizia postale.
non ti staccano la linea.


L'ho fatto anche io, ma dopo 9 mesi sono rimasto senza telefono, con un
preavviso di 1 giorno!!!!
--
Saluti
Bruno

Anche a me che mi hanno addebitato 3 volte aladino, nonostante che ne
ho richiesto, ricevuto e uso UNO SOLO!!
Cmq il problema in questione, si puo' risolvere richiedendo la
disabilitazione automatica delle chiamate 899 zona 7, 144 e 166 che io
possiedo, perche' è vero che la linea adsl non fa' cio' ma il modem
normale si ' anche accidentalmente.

 Salve a tutti e scusate se sono ot, ma č bene divulgare cio' che mi č 

chiedo venia, come mai non hai fatto disabilitare quei numeri? Poi 
probabilmente faresti bene a usare quei programmini anti dialer che il loro 
lavoro lo fanno.
Gilgamesh 

Ayanna ha scritto:

Ti devo contraddire. Una telefonata calma e concisa non risolve
assolutamente il problema.
Di telefonate al 187 ne ho già fatte diverse, tutte garbate, precise e
mai ho perso le staffe ma la telecom ancora non mi risolve il problema;
ed è già passato quasi un anno da quando ho rilevato che mi avevano
addebitato in bolletta un aladino che non avevo mai richiesto e che non
è neanche mai arrivato.
La questione è tutt'ora aperta. Ormai non sono più cliente telecom
(questo è il minimo che potessi fare) e periodicamente richiamo il 187
ma ogni volta hanno una nuova scusa per posticipare la risoluzione del
problema (basterebbe un rimborso e la cosa si chiuderebbe lì).
Che dici? Basta davvero una telefonata calma e concisa?

Robi ha scritto:

  Ayanna penso che abbia ragione, nel senso che visto che ogni volta ch 
chiami il 187 parli con un diverso operatore, la situazione si complica 
ogni volta! Capita spesso che ogni operatore faccia più confusione che 
altro...almeno così è capitato a me, spesso e con varie "case" telefoniche

 altro...almeno così è capitato a me, spesso e con varie "case" telefoniche
Intendi dire allora che non li devo chiamare più?
Ti aggiungo un dettaglio: qualche giorno fa al 187 è risultato che il
problema che blocca il mio rimborso è dovuto ad un loro errore di
ormai quasi un anno fa. Dicono che il case non è stato lavorato ... da
un anno! E nessuno me lo ha mai detto prima.
Dici che se non li richiamavo per l'ennessima volta, si sarebbero
illuminati spontaneamente ed avrebbero chiuso il case da soli
(considera che l'intoppo non è causato da alcuna nostra mancanza)? Io
sono convinto del contrario. Che ne pensi?

 > altro...almeno così è capitato a me, spesso e con varie "case" telefoniche
Aggiungo che ogni volta che parli con un operatore ti danno
informazioni leggermente diverse, e la ragione non è da trovare nella
confusione che noi clienti gli creiamo ma (a mio parere) perchè
neanche loro hanno informazioni concrete e coerenti da comunicare.
Faccio un esempio pratico, in una delle tante conversazioni con il 187
mi dicono che i loro uffici amministrativi mi avrebbero richiamato dopo
30gg (preciso: "dopo 30gg" e non "entro 30gg") per darmi comunicazione
della risoluzione del problema, chiamo il giorno dopo e, con la stessa
determinazione del precedente operatore, mi dicono che mi avrebbero
ricontattato dagli uffici amministrativi dopo 7gg. Secondo voi cosa è
cambiato?
Che spesso la cosa si complichi a volte è vero, ma la mia esperienza
mi dice che se non gli stai addosso per seguire la pratica, succede (e
questo nel mio caso è valso ogni volta) che la cosa viene abbandonata
fin quando non ti fai di nuovo vivo.

 tutte della durata precisa di 4 minuti dal costo di 12.50 ? cadauna.
che bello quando avremo (se mai succederà) l'ADSL a valore aggiunto :| già 
tremo.... 

Robi ha scritto:

Premesso che parlo x esperienza diretta... il mio è un consiglio. Poi
ovvio che ognuno può fare come crede. Ma se telefoni e ti danno una
risposta, aspetta quanto ti hanno detto e NON richiamare dopo 20
secondi. La prima risposta è quella che conta... le altre sono quasi
sicuramente errate. Ah, se pensate che lascino le pratiche in
lavorazione, chiedete il numero della vostra pratica. E ASPETTATE.

 lavorazione, chiedete il numero della vostra pratica. E ASPETTATE.
Ed ecco che succede se non chiamo io e aspetto che loro facciano il
proprio dovere.
Telefono al 187 il 6 giugno e sembra che sia tutto risolto. Mi
comunicano che hanno verificato tutta la mia posizione e che hanno
risolto tutti i loro problemi. Mi comunicano anche che entro 10gg avrei
ricevuto l'assegno con il rimborso dovuto.
Siamo arrivati al 21 giugno (sono passati 15gg) e ancora non ricevo
nulla. Tu che dici? Ho fatto bene ad aspettare che il tempo passi? E
invece no! Li chiamo oggi e mi dicono candidamente che la nota di
credito che era stata emessa il 6 giugno è stata annullata il 9
giugno. Credi che nel frattempo mi abbiano comunicato qualcosa? No. Dal
9 giugno ad oggi c'è stato il silenzio, ed io ero qui ad aspettare.
Oggi mi dicono che possono aprire un nuovo reclamo che verrà lavorato
e chiuso entro l'11 Luglio. Eccola: un'altra scappatoia per prendere di
nuovo tempo.
E vuoi sapere che mi hanno risposto quando gli ho chiesto la
motivazione dell'annullamento della nota di credito del 6 giugno? La
risposta è stata: non lo sappiamo.    !!!!!!!!!
Cara Ayanna, o sei troppo ingenua o lavori per Telecom. Apri gli occhi.
L'invito è rivolto non solo a te, ma a tutti quelli che si trovano in
situazioni simili. E' vero che la Telecom a volte ti chiama per dirti
come stanno andando le cose, è vero che a volte i problemi li
risolvono. Ma c'è da chiedersi quante volte succede in proporzione al
totale delle pratiche che si trovano ad affrontare.
In questa mia esperienza vi posso dire che di tutte le volte (davvero
tante) che mi hanno detto al 187 che mi avrebbero contatto loro, non è
successo MAI ! Una pessima percentuale :-(
p.s.
- qual'è la tua esperienza diretta?
- ho chiesto il numero della pratica quasi sempre, risposta: non
esiste/non c'è/non te la possiamo dare (a scelta).
- perchè mai solo la prima risposta dovrebbe essere giusta? Sono
istruiti a non comunicare informazioni sbagliate dalla seconda
telefonata in poi? Che intendi dire?
- io ho aspettato, risultato: il vuoto!
- ribadisco che se non gli state addosso loro non fanno nulla di buono
(vedi annullamento silente della nota di credito).

 (vedi annullamento silente della nota di credito).
Non dico che la seconda risposta sia sbagliata a priori.
Il numero della pratica esiste da poco.
Può capitare che la NdC venga annullata am non vuol dire che succeda
sempre... e nemmeno spesso.
La mia esperienza è che x telecom ci lavora mia sorella che mi ha
aiutato a risponderti e che si è registrata con il nickname Natalie.
Puoi contattarla quando vuoi.
Besitos!!!

 aiutato a risponderti e che si è registrata con il nickname Natalie.
Allora mi ci sono avvicinato, non sei tu ma tua sorella che lavora per
telecom :-)
Augurale buon lavoro, spero per lei che non le tocchi di lavorare in un
call-center della telecom.
Comunque non si spiega ancora come Telecom Italia possa ancora tirare
per le lunghe una vicenda nata da una probabile truffa partita proprio
dalla sua struttura.
Vi ricordo che tutto è nato a causa di un addebito in bolletta di un
telefono Aladino, mai richiesto e mai arrivato! Non certo da una
mancanza da parte del cliente.
E la cosa si sta trascinando da più di un anno, con un semplice
giochetto: accettano telefonicamente il tuo reclamo, fanno passare del
tempo, quando richiami ti dicono che c'è un altro problema e che
passerà ancora qualche settimana, poi richiami e ti dicono che è
tutto a posto, passano le settimane, richiami e ti dicono che c'è
qualche altro problema, poi ancora delle settimane, poi richiami e ti
dicono che hanno annullato tutto, poi richiami e ti dicono che in
realtà il problema si è risolto, passano le settimane, richiami e
dicono che c'è ancora un problema e così via ... ed intanto loro i
soldi non me li restituiscono.
Volete sapere cosa è successo quando abbiamo disdetto la linea
telefonica Telecom? Ci è arrivata una nuova bolletta con il canone da
pagare anzichè il rimborso del traffico anticipato. Ci dicono che
dobbiamo pagare il canone e che il rimborso del traffico anticipato
(insieme con il canone non dovuto) ci verrà rimborso con la nuova
fattura che è già in fase di emissione. Ma dico? Se non sono più
cliente Telecom perchè mai devo pagare un canone?
Svegliatevi, qui la cosa è più grossa di quanto sembri 8-O

E l'attesa contiua.
L'ennesima scadenza che 187 mi aveva promesso di rispettare è andata a
vuoto.
Di nuovo ho atteso che Telecom risolvesse i suoi problemi e mi contatti
come aveva promesso.
Com'è andata a finire? Non mi hanno chiamato, non hanno risolto nulla
e quando li ho chiamati sono solo riusciti a riaprire un case con un
nuovo reclamo e la promessa che mi faranno sapere entro 20 gg.
Insomma: la saga continua e Telecom si fa nuocere sempre più.
Alla faccia di chi vi suggerisce di attendere promettendovi che
risolveranno loro. Non ci credete, non è assolutamente detto che le
cose vadano così. Specialmente quando è Telecom a doverti restituire
dei soldi.