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Titolo: comunicato giusto adiconsum e fastweb

      Adiconsum chiede a Fastweb più diritti per il consumatore
      Maggiore efficienza, una pubblicità trasparente e la Carta dei servizi
      ADICONSUM scrive all'amministratore delegato di FASTWEB, Dr. Silvio
Scaglia, per chiedere maggior rispetto dei diritti dei consumatori ed una
pubblicità chiara e trasparente che informi correttamente i consumatori.
      Dopo oltre un anno di relazioni fra ADICONSUM e FASTWEB, si è maturata
la certezza che lo sviluppo di Fastweb procede su due binari, con
caratteristiche notevolmente diverse, quello legato alla tecnologia con
risultati eccelsi e quello dedicato alla soddisfazione dei consumatori con
risultati insufficienti.
      Le numerose proteste che giungono quotidianamente alla nostra
associazione, la scarsa chiarezza nella pubblicità e la constatazione delle
poche risorse destinate alla salvaguardia dei diritti dei consumatori, ci ha
spinto a sollecitare un reale impegno di collaborazione con le associazioni
consumatori al fine di realizzare iniziative concrete per migliorare la
soddisfazione dei clienti.
      ADICONSUM PROPONE:
      CARTA DEI SERVIZI E DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE
      Redigere una nuova carta dei servizi, quella attualmente in corso,
tenuta nascosta nel sito internet di Fastweb, è superficiale e ci sembra
fatta più per rispettare le regole che per un reale interessamento nei
confronti dei consumatori. Riteniamo sia più giusto creare un CARTA DEI
SERVIZI E DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE, attraverso la quale l'azienda spieghi
in modo chiaro e dettagliata la propria offerta e quali siano i diritti del
consumatore qualora i servizi non siano forniti nel modo previsto.
      TRASPARENZA E PUBBLICITÀ
       La scelta fatta da Fastweb di avvalersi di società procacciatrici di
nuovi clienti, crea confusione e disorientamento. Queste società producono,
infatti, una propria informazione pubblicitaria che risulta parziale e
superficiale, provocando una discordanza fra quanto promesso dal venditore e
quanto realmente si ottiene dal servizio. Si richiede di impedire alle
società procacciatrici di divulgare una propria pubblicità e di  obbligarli
ad usare solo il materiale prodotto dalla FASTWEB.
      La stessa Fastweb, purtroppo, non brilla in trasparenza, infatti,
anche il Garante per la concorrenza l'ha condannata per pubblicità non
corretta. Dobbiamo costatare, nonostante tutto, che le cose continuano a
peggiorare. Sia per telefono che nell'ultima campagna pubblicitaria,
presente attualmente sui quotidiani nazionali, che chiediamo di sospendere
immediatamente, si è omesso completamente di specificare che il servizio
televisivo non è per tutti ma solo per coloro che superano la verifica
tecnica, verifica che può avvenire solo dopo il distacco da Telecom e quindi
solo dopo essere divenuti clienti di Fastweb. E' necessario uno sforzo
maggiore nella chiarezza, tenendo presente l'alta tecnologia esistente nel
servizio proposto.
      CALL CENTER.
      Il Call Center come è attualmente concepito e del tutto  inutile e non
è un servizio innovativo vicino all'utenza. Si rimpiange il vecchio
sportello, dove ci si metteva in fila, con la certezza di guardare qualcuno
negli occhi che dava risposte concrete. Chi prende contatto con  la propria
azienda di telecominicazione forse dovrà segnalare un problema o addirittura
un guasto. Non e concepibile che bisogna sentire, per circa 20 minuti, un'
immensa registrazione di cose che forse non interessano e digitare, inoltre,
numerosi tasti prima di parlare con qualcuno. Se si ottiene risposta non è
certo che tutto sia risolto, infatti, chi ascolta può solo prendere nota di
quanto comunicato ma non può prendere decisioni ed al cliente non rimane che
attendere.  Normalmente occorre  ritelefonare e ricominciare tutto da capo
con un nuovo operatore.  Si propone di creare una specifico numero per i
guasti che immediatamente metta in contatto il cliente con il servizio
tecnico. Un altro numero per i problemi amministrativi che metta in contatto
l'utente con i dipendenti del servizio amministrativo, per apportare in
tempo reale le eventuali modifiche alla bolletta.
      STRUTTURAZIONE DEI RECLAMI.
      Tanta tecnologia spesso corrisponde a molteplici guasti. Siamo
consapevoli che Fastweb offre prodotti unici al mondo ma questo non
giustifica i numerosissimi problemi che causa ai consumatori. E' vero che
nella carta dei servizi l'azienda informa circa gli eventuali problemi
tecnici, ma non è giusto che gli utenti debbano sentirsi delle cavie e
soprattutto cavie private del diritto di protesta e di risarcimento. Anche
le associazioni consumatori hanno difficoltà ad ottenere i risarcimenti per
i contenziosi aperti a tutela dei propri iscritti. La crescita del numero
dei clienti porterà al conseguente aumento dei contenziosi. Fastweb deve
dimostrare concretamente che è interessata ai consumatori offrendo certezze.
Ogni utente deve essere sicuro, attraverso la consultazione della carta dei
servizi e dei diritti del consumatore, che per ogni disservizio
precedentemente specificato è previsto, un risarcimento quantificabile nella
sostanza e nel tempo, attraverso procedure predefinite ed una struttura
appositamente strutturata,.
      DISATTIVAZIONE E RITORNO A TELECOM.
      Qualsiasi consumatore decida di abbandonare Fastweb, per propria
scelta o per inadempienza di contratto, deve rientrare in TELECOM. Purtroppo
la gestione del rientro è sempre complicata, danneggiando il consumatore ed
impedendo il suo diritto di libera scelta. Chiediamo che sia stipulato un
accordo fra Fastweb e Telecom per gestire il rientro garantendo  spese certe
e continuità nel servizio. Quando  si lascia  Fastweb per sua colpa, le
spese di riallaccio a Telecom vanno rimborsate all'utente, cosa che spesso
avviene solo dietro grosse insistenze del consumatore, costretto ad iniziare
un contenzioso.
      Con un accordo Fastweb/Telecom l'utente si troverebbe nuovamente in
Telecom senza subire alcun ingiusto costo e senza dover chiedere,
successivamente, il rimborso. Per quei consumatori che invece decidono la
rottura del contratto per loro scelta, penserebbe Fastweb ad inserire nell'
ultima fattura i costi per il distacco-riallaccio. In tal modo si
eliminerebbe una delle  principali cause della nascita dei contenziosi.

 scelta o per inadempienza di contratto, deve rientrare in TELECOM. 
In un regime di libera concorrenza ci si ritrova ancora una volta a
vedere l'ex Monopolista in posizione di previlegio.
Perche' uno che abbandona Fastweb dovrebbe per forza tornare a Telecom?
E perche' non succede il contrario?
-- 
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http://www.Mailgate.ORG

E perche' non succede il contrario?
Non ho capito che intendi.

 Non ho capito che intendi.
Nemmeno io :D
V²

 Non ho capito che intendi.
Intendo dire, perche' un utente stufo marcio delle teleconomy appioppate
senza richiesta, stufo del canone e di altre balle non potrebbe passare
a Fastweb gratuitamente?
Esattamente come l'adiconsum pretende per chi abbandona fastweb per
motivi suoi e vuole passare a Telecom.
A me sta benissimo questa tutela dell'utente che l'adiconsum pretende.
Quello che non mi sta bene e' che la Telecom sia sempre messa in
posizione di previlegio come se non ne avesse gia' abbastanza.


eventuale terzo operatore.
Quale? Wind/infostrada?
Ci sono talmente tanti problemi a fare l'unbundling con loro che non
ne vale la pena.
Al massimo avrebbero dovuto scrivere "...per permettere il ritorno
all'operatore precedente".
Che nel 99% dei casi e' telecom.
-- 
Rimetta  a posto  la  candela...

quello che intendevi.
Non lo so neanch'io, però sarebbe giusto poterlo fare non credi?
(Forse però sto chiedendo troppo).
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