Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Non ho mai visto una ditta come Telecom Italia...

 Italia Servizio Clienti 
187.it
Sul la mia pagina "le tue pratiche" l'operazione era venuta indicata
"Annulato"
Kafka ?
Telefono al 187 e, come da solito, sono severamente sgridato da un
impiegata chi non mi puo aiutare neanche dare le informazioni
promesse
nei 3 email identici. Solo che il tecnico "dovrebbe contattarmi"...
Quando non lo puo dire.
Mi domando quando ce ne sono ogni anno che finiscono al manicomio
dopo
interazione con Telecom Italia.

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Scusate per i newlines sbagliati, questo dovrebbe essere più
leggibile.
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dopo interazione con Telecom Italia.
Ce ne sono molti di più che sclerano a forza di leggere sti piagnistei tutti 
uguali!!!

"Ale" <ser> ha scritto nel messaggio 
news:468252b7$0$37202$4faf...@reader3.news.tin.it...

Mah, un paio di settimane fa si era aperto un thread "Boccheggiamo per 
colpa di Telecom" sul quale avevo postato pure io. Una mia parente nel 
Veneto aveva richiesto una linea ISDN e una ADSL. Oggi l'ho richiamata 
per sapere come erano andate a finire le cose (linea affari: un 
ufficio). In sede di trattativa al 191 aveva contrattato data e ora per 
la visita del tecnico (ISDN). In breve tempo con un SMS le hanno 
comunicato il nuovo numero e le hanno ricordato l'appuntamento. Quasi 
ogni giorno (l'appuntamento era dopo una settimana) ha continuato a 
ricevere SMS che le ricordavano data e ora della visita del tecnico 
stesso. L'omino con la macchina rossa è arrivato con un quarto d'ora di 
anticipo sul previsto e ha nuovamente chiamato per ricordare che era già 
lì sul posto. L'installazione è stata veloce e sono state installate 
anche delle prese aggiuntive. Per l'ADSL hanno chiamato il giorno 
succcessivo: stesso giro di SMS. Tecnico puntualissimo anche stavolta 
che si è fatto un mazzo assoluto per realizzare l'impianto (palazzo di 
un secolo fa con armadi o come si chiamano collocati in scantinati 
fatiscenti ecc...). Mi viene descritto personale cortese, Telecom 
originale (non subappaltatori improbabili) e competente. Sarà stato 
avere culo, ma questa è la realtà. Se poi si vuole parlare di come 
Telecom e Sip prima hanno trattato la gente a pesci in faccia per 
decenni io mi metto in prima fila. Ma questa è la realtà di oggi che mi 
hanno descritto giusto stamattina. Fate voi. 

 ha scritto nel messaggio 
news:46829710$0$37202$4faf...@reader3.news.tin.it...

Finalmente qualcuno che descrive le cose come vanno oggi. I disservizi ci 
sono, ma lo standard è questo, fidatevi.
Flash 

 sono, ma lo standard è questo, fidatevi.
Concordo. E' che quando le cose vanno bene nessuno piagne. Tutto qui. 

E aggiungo : la mancia è una bella abitudine, non fatela morire 

 sono, ma lo standard è questo, fidatevi.
Non metto in dubbio le vs. esperienze ma mi permetto di suggerire che
forse dipendera' dalle singole realta' territoriali.
Io per esperienza personale ho avuto SEMPRE parecchi problemi; sia per
nuove installazioni, sia per guasti, bollette pazze, attivazioni
"truffaldine", addebiti "strani", call-center rompicoglioni. Mi mancano
solo il videotelefono e l'aladino e poi ho provato tutto il campionario!
;-)
Sono alle prese attualmente con una nuova installazione richiesta piu' di
un mese fa' ed ancora in alto mare. Sono alle prese con un guasto ADSL
anche questo ormai ottuagenario senza speranza!
La comunicazione? Inesistente! Non rispondono alle contestazioni SCRITTE,
il servizio clienti e' un muro di gomma!
A me le cose vanno cosi' OGGI, questo e' lo standard che mi sta offrendo
Telecom!
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Telecom!
E ti fai chiamare Telekom? Ma allora sei masochista :-)))))) 

 E aggiungo : la mancia è una bella abitudine, non fatela morire
Guarda, se quell'angelo del tecnico di zona, quando sarà ora,
mi porterà l'ADSL a casa, gli pagherò una cena.
dC
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Telecom!
Parlando brevamente solo delle mie esperienze di questo anno (prima
parte del anno ;-):
1. In maggio un albero e caduto sulla linea telefonica. Ho telefonato
al 187 subito e anche i giorni dopo: sono stato ben sgridato ogni
volta ma sono rimasto 5 giorni senza telefono. E sono stato fortunato
perche la nonna del ragazzo che e finalmente venuto in short e t-shirt
il sabato a l'una e un amica della mia vicina e lui aveva telefonato !
2. Anni fa ho domandato a non piu ricevere le fatture di carta.
Tuttavia arrivevano un mese troppo tardi al meglio. Stavolta come da
solito mi hanno mandato un email, il 22 febbraio per la fattura con
scadenza 15 marzo 2007. Ma il email era diverso dei precedenti : nel
email se vedeva niente, perche il mio cliente mail non carica le
imagine, e sembrava che c'era solo una grande imagine (con una
monstruosità chiamata "assistenza
digitale", come l'ho visto piu tardi).
E vero che c'era il testo sotto ma non sono andanto abbastanza giù col
scrollbar, ho pensato che era pubblicità. Dopo di  he piu nessun
messagio e non ci ho piu pensato. Il 15 aprile  non avevo piu la
linea... Ho potuto pagare online grazie  alla  vicina e al mio laptop.
Bravi Telecom : fra un ora era ritornata la linea !
E anche vero che il 4 aprile avevano scritto un "sollecito di
pagamento".
L'ho ricevuto ieri... (la posta, un altra storia...)
3. Non funziona più il servizio pagamento fattura online (vedi l'altro
thread "pagamento fatture online", del 15 giugno, che non e stato
iniziato da io.) Non è la prima volta. Una volta non ha funzionato per
mesi solo perche non era possibile  indicare il tipo di carta sul
formulario ! Sono grandi professionali...
Circa tre mesi fa hanno cambiato il sistema di validazione "per la
nostra piu grande sicurezza" colla procedura visa. Ma non penso che il
problema sià cui : sospetto che hanno solo dimenticato di aggiungere
il campo per i 3 cifri di dietro la carta !!
4. Per la nuova linea che era il soggetto di questo thread niente di
nuovo. Sul web e sempre indicato "Annullato" e al 187 dicono che hanno
fatto una nuova domanda (che non appare sul web) e mi ripetono da una
settimana che il tecnico dovrebbe chiamarmi...
Per terminare, voglio dire che cui le persone di piu di 60 anni non
vogliono piu chiamare il 187 telefonico, dicono che sono persi, non
capiscono cosa fare. E al contrario di io la lora lingua e l'Italiano.
Sono fortunati, a meno cosi non vengono sgridati ;-)
Scusate per le mie errori di Italiano.
--
Au pays des borgnes les aveugles sont rois.
Alexandre Oberlin
http://www.migo.info/

 originale (non subappaltatori improbabili) e competente.
Probabilmente uno di quelli competenti che normalmente sono stati
mandati in pensione a 50 anni.
Il simplo fatto che una cosa tanta normale come un lavoro fatto
corretamente ha diritto a una descrizione idilliaca *prova* che e  un
eccezione.
Dicono che le eccezione comfermiano la regola.

 riscontro ecomnomico di sicuro interesse.
Non saro l'ultimo a abandonnare Telecom Italia appena sara possibile.

 base.
Ti è andata bene.... io aspetto dal 13 gennaio che mi riattivino la
linea in un appartamento in cui il telefono era stato disattivato
cinque anni fa perchè sfitto...
Pare che debbano sostituire un cavo dalla centralina di zona a quella
del mio palazzo perchè delle 10 coppie di cavi che arrivano al mio
palazzo ne funzionano solo 3 (complimenti!) e sono tutte già occupate.
Sono 6 mesi che a detta loro aspettano "permessi privati" non meglio
identificati (ovviamente il 187 non sa dirti nulla).... Dopo
progressivi rinvii e appuntamenti andati a vuoto (con tanto di sms sul
cellulare che ti ricorda l'appuntamento con il tecnico... che poi
senza avvisare non si presenta... ri-complimenti!), venerdì hanno
mandato una squadra esterna (penso appaltata o subappaltata), la quale
è arrivata senza alcun preavviso (nè a me nè ai palazzi vicini) e se
ne è andata dopo un'ora perchè a detta loro non potevano entrare nei
cortili dei vicini per cambiare i cavi perchè dovevano non avevano i
permessi .... E allora questi sei mesi che sono passati a fare? A
parte il fatto che non si tratta di passare un cavo ex-novo ma di
sostituirne uno esistente, pertanto dovrebbe trattarsi di
un'intervento di manutenzione: siccome il contratto prevede che
l'utente debba consentire l'accesso all'impianto e alle
apparecchiature per motivi di manutenzione, mi chiedo quali siano
questi fantomatici permessi da richiedere.
Comunque ho richiamato il 187 e una persona gentile mi ha dato un
numero urbano che dovrebbe corrispondere alla centrale della mia
città... quindi se vogliono i numeri per contattare le centrali in
loco li hanno eccome.... Ho chiamato venerdì pomeriggio ma chiaramente
non rispondeva nessuno.
Oggi teoricamente (dalle 8:30 alle 9:30) avrei l'ennesimo appuntamento
con il tecnico per l'attivazione della linea (ovviamente preannunciato
da regolare sms).... secondo me non si presenterà nessuno, ovviamente
senza avvisare...
Penso proprio che annullerò tutto e mi farò collegare da Fastweb: solo
che, dato che non sono raggiunto dalla fibra ottica, anche loro
dovranno rivolgersi a telecom per la sostituzione del fantomatico
cavo... vedremo se saranno più fortunati.