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Titolo: Preventivi....

Buongiorno a tutto il NG
vorrei esporre quello che mi è capitato per avere, se possibile,
qualche delucidazione e/o consiglio.
Circa 1 mese fa, decidendo di acquistare un motociclo usato, per capire
in quale ordine di cifre fosse l'assicurazione rc, mi sono fatto la
bellezza di 24 preventivi, tra quelli indicati dall'Isvap sul suo sito
web
In particolare uno della compagnia Zurich, risultava mediamente
vantaggioso di circa il 25%.
Ho stampato e conservato tale preventivo che ha una validità sino al
13 giugno.
Ieri mi sono recato presso l'agenzia della compagnia per stipulare la
polizza, avendo nel frattempo acquistato il motociclo, e con mio enorme
piacere, mi è stata proposta una polizza che con gli stessi dati e le
stesse garanzie, richiede un premio del 50% in +.
Abbiamo controllato minuziosamente con la gentile signorina
dell'agenzia i dati,e tutto quanto passibile di errore ma nulla.
la differenza non è nemmeno imputabile a variazioni tariffarie,
essendo queste in programma per il 30 giugno.
A questo punto ho chiesto che venisse interrogata direttamente la
compagnia, mediante il n° di preventivo indicato nel foglio stampato.
Se non ricordo male, mi pare che fino alla scadenza del preventivo, lo
stesso sia vincolante per la compagnia, giusto?se mi venisse rifiutata,
cosa dovrei fare?
grazie

 cosa dovrei fare?
Prima di tutto insistere, facendo capire all'assicuratore che conosci la 
norma.
Lui sa bene di essere obbligato ad assicurarti a quel prezzo.
Se il computer dell'agenzia rispetto al preventivatore online ha degli 
scostamennti NON E' problema tuo: tu hai il tuo preventivo DEVONO 
ASSICURARTI a quel prezzo.
Fare un fax di reclamo all'ufficio reclami della compagnia spiegando i 
fatti: devono darti una risposta per iscritto entro 45 gg senno' scrivi 
all'isvap che non ti hanno risposto e la compagnia si becca una multa 
(ma vedrai che l'ufficio reclami ti risponde).
Ciao,
N.

Sanchez ha scritto:

Innanzitutto grazie per la risposta e le conferme.
C'è una cosa acnora che non mi è chiara: devo aspettare ad assicurare
il motociclo finchè non si risolve questa questione?se impiegassero 45
gg a rispondermi, dovrei aspettare tutto questo tempo per far circolare
il motociclo?
se si  equivale ad un deterrente questo......
saluti

Innanzitutto grazie per la risposta e le conferme.
C'è una cosa acnora che non mi è chiara: devo aspettare ad assicurare
il motociclo finchè non si risolve questa questione?se impiegassero 45
gg a rispondermi, dovrei aspettare tutto questo tempo per far circolare
il motociclo?
se si  equivale ad un deterrente questo......
Hai ragione.
Io ti ho espresso gli strumenti che hai a disposizione e i termini di legge.
E' chiaro che devi valutare tu se vale la pena o no aspettare i 45 gg - in
genere dovrebbeo fare prima ma il termine e' quello - o giu' di li' o
piuttosto andare da un'altra compagnia.
Per questo ti ho consigliato di INSISTERE prima verbalmente. Magari si
risolve tutto all'istante quando gli fai capire che interesserai la loro
direzione tramite l'ufficio reclami se non ti fanno quel prezzo.
Se poi si mettono a picche devi valutare tu cosa fare tra le varie
opzioni,... se hai voglia di aspettare qualche settimana o cos'altro.
Ciao,
N.

Sanchez ha scritto:

come volevasi dimostrare......credo mi toccherà scrivere...solo che
nel frattempo mi accingo a stipulare una polizza con altra compagnia,
anche perchè francamente acquistare un mezzo a 2 ruote per la stagione
estiva e poi non poterlo utilizzare per quasi 2 mesi.....
Non vorrei tuttavia far passare la cosa così....intendo cercare di far
pagare alla compagnia questo tipo di comportamento percui credo che
segnalerò la cosa all'isvap.
ulteriori consigli?grazie.

 ulteriori consigli?
All'ufficio reclami puoi scrivere comodamente a mezzo fax, conservando 
il cedolino e risparmiando i soldi della racc.ta
All'Isvap scrivi SOLO se non ti rispondono nei 45 gg o se la risposta e'
insoddisfacente.
Una sua circolare -dell'Isvap-, infatti, obbliga a rivolgersi PRIMA 
all'ufficio reclami della compagnia per cercare di avere soddisfazione e 
risolvere il problema.
Se l'ufficio non risponde (ma quelli delle compagnie serie sono 
piuttosto efficienti) o lo fa in maniera insoddisfacente allora 
rivolgiti all'Isvap che comminera' alla compagnia una multa per no 
averti risposto.
Stai tranquillo che nel momento in cui la questione va sul tavolo 
dell'ufficio reclami le viene dato il giusto peso (leggi: risciaquata 
all'agente che, in genere - e parlo per esperienza raccontata - si 
difendera' con "non ci siamo capiti", "ha capito male... " "non si e' 
spiegato bene" etc., ...comunque gli avrai fatto girare discretamente i 
marroni)
grazie.
prego.

marroni)
Ero fondamentalmente d'accordo con te fino a questa parte.
In realtà gli uffici clienti delle Compagnie, dove arrivano eventuali
reclami, si limitano ad informarsi sui fatti per predisporre una
risposta al tizio che si è lamentato. E ci vanno molto cauti prima di
puntare il dito verso l'agente, specie a sproposito.
Nella fattispecie se il cliente arriva con un preventivo fatto sul sito
della Compagnia e poi questo non collima con il software dell'agenzia,
che è distribuito sempre dalla Compagnia, non può essere colpa
dell'agente il quale nè scrive i programmi nè fa le tariffe.
Più probabile che l'errore sia dovuto a dati sbagliati inseriti nella
tabella dei coefficienti da parte dei manutentori del sistema
informatico.
Da noi esiste un codice di quattro cifre che permette di "forzare" il
sistema di agenzia e di emettere il contratto all'esatta cifra presente
sul preventivo numerato ottenuto dal cliente via Internet: in questo
modo il cliente esce all'istante dall'agenzia con la sua polizza,
identica al preventivo come legge prevede.
Poi il cazziatone se lo prende il tizio della Compagnia che nel locale
CED mette i numerini nel database.
Esiste anche un codice di quattro cifre, diverso dal precedente, che
permette sempre di forzare il sistema ed inserire tutte le garanzie,
anche quelle tipicamente riservate alla Direzione, a prezzo liberamente
negoziabile e quindi fuori dalla tariffa normale. In questo caso
l'Agente dovrà successivamente spiegare alla Direzione per quali
ragioni tecniche o commerciali è ricorso a questa procedura, ma
intanto il cliente va a casa subito con la polizza. Serve per quei casi
dove non è possibile contattare al volo la Direzione o perchè gli
uffici sono chiusi, o perchè nessuno risponde.
A.L.

Alex Lustig ha scritto:

anche il mio preventivo ha un numero, solo che in agenzia mi hanno
detto di non potervi risalire poichè non collegati al database
centrale della compagnia.
ad ogni modo da lunedì attendo ancora oggi fiducioso una telefonata
della gentile signorina dell'agenzia come da accordi........

 informatico.
Ovviamente se non e' colpa dell'agente immagino non lo "passeranno per 
le armi" per questo. :-)
La lettera all'ufficio reclami comunque in genere non finisce nel vuoto: 
si va a chiedere i come ed i perche', almeno nelle compagnie serie.
Una volta un liquidatore di un cld periferico fondiaria, qui in toscana, 
aveva avuto un diverbio un po' acceso - fuori dalle sue competenze e che 
aveva trasceso un po' nei termini - con un mio collega. Questi scrisse 
all'ufficio reclami della compagnia una lettera lamentando il 
comportamento: il liquidaotre fu convocato a Firenze per dare conto del 
perche' e del per come... non credo sia stato molto divertente. :-)
Ciao,
N.

si va a chiedere i come ed i perche', almeno nelle compagnie serie.
Guarda, sarà mia opinione personale, ma se un'agenzia ha 25 milioni di
Euro di portafoglio e clienti ben fidelizzati, l'Agente può chiamare
l'amministratore delegato e dirgli: "non rompetemi i coglioni" e
dall'altra parte gli verrà risposto: "ci dispiace, non lo faremo
più".
A.L.

"Alex Lustig"  ha scritto nel messaggio :
Guarda, sarà mia opinione personale, ma se un'agenzia ha 25 milioni di
Euro di portafoglio e clienti ben fidelizzati, l'Agente può chiamare
l'amministratore delegato e dirgli: "non rompetemi i coglioni" e
dall'altra parte gli verrà risposto: "ci dispiace, non lo faremo
più".
A.L.
BINGO ... !!!
Otto 

 più".
Beh.... ovviamente il "calibro" dell'agente non e' cosa di poco peso.
Ho visto spostare da un piazza all'altra dei liquidatori solo perche' 
non piacevano ad un agente... :-)

Alex Lustig ha scritto:

forse all'isvap nn gliene frega nulla del portafoglio dell'agente???