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Titolo: Esperienza (negativa) compagnia assicurativa online

Giusto per fare un po' di polemica :-)
Da più di una settimana (giovedì scorso) sto cercando di avere una 
polizza con Direct Line. Faccio il preventivo, ma per acquistarlo devo 
contattare telefonicamente gli operatori, cosa che faccio subito. 
L'operatore, gentilissimo, mi elenca i documenti da inviare per fax e mi 
spiega che gli occorreranno tre giorni lavorativi per istruire la 
pratica, quindi spedendoli la sera stessa (non avevo tutti i documenti 
disponibili al momento) avrei dovuto richiamare martedì mattina per 
procedere col pagamento. Io faccio tutto e il martedì mattina richiamo. 
Candidamente, l'operatore mi dice che una pagina del libretto di 
circolazione non è leggibile quindi la pratica era ferma dall'inizio. 
Spiego che anche l'originale non è molto chiaro, da cui l'operatrice 
(femmina) mi suggerisce di "calcare" a mano le lettere che non si 
leggono. Faccio così e rispedisco. L'indomani mattina richiamo, parlo 
con l'operatore e gli spiego il perchè di quel secondo invio in quanto 
lo sentivo piuttosto "smarrito" nel capire lo stato di quella pratica. 
Gli dico anche che in quella copia ho ripassato le parole meno 
leggibili, allorchè lui mi ferma "Alt! Allora è per questo che la 
pratica non è andata avanti, le copie non devono essere manomesse!" e mi 
invita a fare una copia più scura.
Siccome avevo capito l'antifona e ogni volta mi davano mezza 
informazione per poi darmi l'altra mezza il giorno dopo, mi sbilancio e 
gli chiedo anche del pagamento. Nel frattempo avevo perso anche lo 
sconto per chi acquista a più di 4 giorni dalla decorrenza, pazienza.
Mando una copia del libretto avendo cura che sia la migliore possibile, 
mando anche l'autorizzazione a prelevare dalla carta (Fineco) quindi 
chiamo per avere conferma. Naturalmente ho una mezza risposta (il fax è 
arrivato) ma per avere l'altra mezza (a questo punto la documentazione è 
accettata?) devo richiamare il giorno dopo.
Richiamo il giorno dopo e così siamo arrivati a ieri (che pazienza...). 
L'operatore mi dice che secondo lui la polizza è già partita. Chiedo 
conferma: "Già partita" significa che avete già fatto la busta e spedita 
per posta? Secondo lui si. Torno sul sito, nell'area preventivi viene 
indicato che una volta emessa la polizza per un preventivo viene data la 
possibilità di stampare la copertura provvisoria, ma non è così nel mio 
caso. Mah...
Siccome la polizza scade stasera a mezzanotte, e siccome sentivo un vago 
prurito, oggi non potevo mancare alla mia telefonatina quotidiana. 
All'operatrice chiedo con molta chiarezza se mi conferma l'emissione 
della polizza, l'operatrice non solo non me la conferma ma mi dice che 
non è ancora emessa... al che mi altero leggermente! Lei risponde che 
non può farci niente, secondo lei dovrei aspettare tre giorni lavorativi 
dall'ultimo invio quindi lunedì prossimo. Ma quello che è sconcertante è 
che anche quest'ultima risposta ha un grado di incertezza paragonabile 
alle altre, quindi io non ho alcuna certezza che (oltre a tenere la 
macchina in garage) lunedì non mi rimbalzino un'altra volta!!
Insomma, per farla breve: per questa volta mi sono fatto fregare, ma la 
prossima volta ci penso meglio. In agenzia avrei perso un'ora, ma almeno 
avei perso solo quella... l'unico vantaggio è che si tratta della 
polizza della mia compagna, neopatentata (> 26 anni), che passa dalla 14 
alla 13, e quello era di gran lunga il miglior preventivo (con 
differenze anche di 1000 euro, mica bruscolini...).

Scusa ma alla Dialogo non hai pensato?
Io ho fatto tutto con un fax e una telefonata!!!
E costa meno di Direct Line.
www.dialogo.it
rima 

 differenze anche di 1000 euro, mica bruscolini...).
Se PRIMA di procedere all'acquisto tu fossi venuta in questo NG o tu 
avessi cercato qualche INFO avresti visto che la Directline, al di la' 
dei prezzi bassi, e' la PEGGIORE delle telefoniche ed una delle peggiori 
in assoluto.
Per pochi, veramente pochi euro di differenza -se ci sono-, Linear o 
Zuritel sono un altro pianeta. Che non ti fanno rimpiangere l'agente in 
carne e ossa. A cominciare dal fatto che ti danno garanzie molto piu' 
complete, senza la raffica di esclusioni e rivalse della directline. Il 
backoffice della directline e' pazzesco.
Non vale la pena risicare i 10/20 euro in piu' sepoi non compri per exe 
la garanzia per la guida in ebbrezza.
Con qualche euro in piu' altrimenti puoi andare in una agenzia 
tradizionale... naturalmente informandoti sia sulla compagnia che , se 
puoi, sulla singola agenzia. E, consiglio che vale per tutte, LEGGERE 
QUELLO CHE COMPRI, quali garanzie.
Se vuoi puoi chiedere qui e gli agenti ti sapranno consigliare anche 
meglio di me.
Ciao,
N.


Lei e' caduta in una delle peggiori compagnie sul mercato...

 ha scritto:

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