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Titolo: ATTENZIONE: chiamate non autorizzate a nn. 899 ecc.

Salve.
Nell'ultima fattura Telecom sono state addebitate alla mia linea una serie 
di chiamate a "numeri speciali di altro gestore". Tramite il sito 187 ho 
potuto verificare che sono a un paio di numeri 899*, a un numero 892* e una 
a "satellitari internazionali"; sono tutte brevissime, molte di un solo 
secondo, avvenute un giorno alle 22,30 e due giorni dopo alle 15,00 e alle 
15,30. Le cifre sono salatissime: per tutte quelle agli 899, anche per 
quelle di un secondo, devo pagare ben 12,50 euro ciascuna. In totale, per 13 
chiamate devo pagare 135,70 euro.
Naturalmente, non ho mai fatto quelle chiamate, tutt'al più il mio computer 
potrebbe essere stato infettato da un malefico dialer. La fregatura è che il 
giorno in cui avvengono le chiamate incriminate coincide con quello in cui 
ho cominciato ad usare il mio nuovo computer, e benché mi connetta a 
internet tramite adsl ho anche un modem collegato alla linea analalogica per 
i fax, e mi ricordo che appena collegatolo, mi sono accorto che era partita 
(da sola) una chiamata. Me ne sono accorto per il classico sfrigolare 
dell'altoparlante del modem: ho immediatamente provveduto a scollegare, ho 
poi constatato che si era installato un dialer, l'ho cancellato e fatto una 
scansione approfondita con l'antivirus, che scovò ed eliminò qualcosa....
Ora, sia nella fattura che contempla la tariffazione di queste chiamate, sia 
in quelle precedenti compare nella prima pagina l'avvertenza che «le 
chiamate ai numeri che cominciano con 144, 166, 709, 899 e le chiamate verso 
i prefissi internazionali e satellitari ..... *sono disabilitate*».
Ammettiamo pure che quelle chiamate siano effettivamente avvenute sulla mia 
linea per effetto del malefico dialer (a questo punto non so cosa pensare, 
era forse preinstallato nel computer? possibile che ne fosse infettato lo 
stesso modem?). Ma come hanno potuto effettuarsi ed essermi addebitate se i 
numeri chiamti dovevano essere disabilitati??
Sempre nel sito 187, ho visto che era possibile effettuare una richiesta di 
disabilitazione delle chiamate verso quei numeri a pagamento, ho seguito la 
procedura ed è andata a buon fine tanto che un paio di giorni dopo mi è 
arrivata una e-mail di conferma dell'avvenuta disabilitazione. Vuol dire che 
nonostante la dicitura in fattura, quei numeri non erano disabilitati? Ho 
parlato con l'operatore 187 e mi ha detto che le chiamate veso i numeri 
speciali a loro risultavano disabilitate sulla mia linea dal 2004, e mi ha 
fatto partire una segnalazione all'amministrazione in proposito.
Oggi ho ricevuto una lettera dal Servizio Clienti Residenziali di Telecom 
Italia che dice che hanno «provveduto ad effettuare le dovute verifiche, le 
cui risultanze ci consentono di confermarle la regolarità degli addebiti 
presenti...». Quale regolarità, dico io...??? come può essere regolare che 
mi addebitano 135,70 euro per chiamate che la mia linea non doveva essere 
abilitata ad effettuare?
Attenzione perciò: invito tutti quelli che leggono questo messaggio a 
controllare se le loro linee sono effettivamente disabilitate per le 
chiamate verso i numeri speciali: chiamate il 187 e fatevi dire da quale 
data sono dissabilitate, poi verificate sul sito 187 se risulta attiva la 
possibilità di effettuare la disabilitazione (in questo caso, direi, non 
sono effettivamente disabilitate, o no?). Per fare questo occorre entrare 
nella visualizzazione di una fattura, e dal menù "Altre scelte" in basso a 
destra cliccare su "Disabilito i numeri 166, 899, 709".
Fatemi sapere.

Appena ho avuto la linea telefonica, ho provveduto a completare la 
registrazione sul sito 187 all'arrivo della prima fattura (Maggio 2006).
Ho disabilitato tutti i numeri a pagamento e il 4888.
Mai chiamato il 187..........non ho molta fiducia.
Perņ per quanto riguarda la disattivazione del Tutto 4* e l'attivazione del 
Chi č sono stati molto competenti. 

 destra cliccare su "Disabilito i numeri 166, 899, 709".
Se effettivamente avevi nel periodo di fatturazione la disabilitazione
attiva, puoi aver ragione sugli importi 899, in quanto sono "passati"
per un mancato funzionamento del servizio di blocco.
Purtroppo la cosa cambia con gli 892, in quanto non bloccabili
e non reclamabili (ovviamente al callcenter).
Telecom abbuonava fino a poco tempo fa, direttamente trattando col 187,
gli 899,166... con l'obbligo di disattivarli, e a patto che quello fosse 
stato
il primo reclamo a riguardo.
Cioe', ti copriva fino al giorno del reclamo, quindi anche il Conto
successivo.
Al momento non piu'.
Cioe' farai un reclamo da traffico tramite altre strade
(ass.consumatori,studio legale etc...)
ma non piu' al Servizio Clienti.
Va anche riconosciuto che sei andato in rete probabilmente poco smaliziato,
ossia, se hai preso un dialer, e' sempre comunque per tua
negligenza\imperizia.
A chi e' molto attento o smanettone, difficilmente accade.
Nessun giudizio su di te da parte mia, solo le cose come stanno :-)
Da qui l'annosa domanda: E' colpa del Cliente che non si cura di
aggiornare\proteggere ??
O di Telecom che fattura soprattutto conto terzi detto traffico,
guadagnandoci (poco) anch'essa ??
O di un sistema che, a livello di norme e regolamenti (problema tipicamente
italiano, questo qui) non funziona ??
)\/).

 italiano, questo qui) non funziona ??
Fino a prova contraria le norme e regolamenti tutelano Telecom e non il
cliente. Telecom inoltre non rispetta tutte le normative.
Chi puo' permettersi di influenzare le normative vuoi con finaziamenti ai
partiti, vuoi con intercettazioni ad-hoc non sono sicuramente i clienti.
-- 
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 italiano, questo qui) non funziona ??
La seconda e la terza che hai detto, insieme. La terza in particolare.
Il solo fatto che *esistano* sistemi di tariffazione che fanno pagare
cifre importanti (diversi euro) per il solo "scatto alla risposta", o
comunque per un tempo così breve di chiamata, è un palese
favoreggiamento alla frode. Certi metodi di tariffazione semplicemente
NON dovrebbero essere autorizzati perchè *palesemente* sono studiati
per spillare soldi in particolar modo a chi sbaglia numero (a vario
titolo).
Riversare la colpa sul cliente in realtà non è ragionevole se, come
in questo caso, gli viene cosparso il percorso di trappole. Certo
l'errore al cliente è anche giusto farglielo pagare, purchè però in
termini ragionevoli. Questi NON sono termini ragionevoli. L'annosa
domanda non è quindi così annosa, l'autority vigili meglio sulle
tariffe e il cliente sarà disposto a pagare quando sbaglia (ma vuoi
vedere che una volta risistemate le tariffe il cliente non sbaglia
più?).