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Titolo: errore fatture

buongiorno a tutti, chiedo gentilmente se qualcuno è in grado di
aiutarmi prima che effettivamente passi la pratica al mio legale (ma
con tempi che ritengo abbastanza lunghi di soluzione del problema),
come già comunicato a fastweb in una raccomandata. l'anno scorso ho
attivato la linea nel nuovo appartamento dove sono andata a vivere,
usufruendo della promozione in vigore al momento della sottoscizione
del contratto che prevedeva contributo di attivazione, 19 € per
sempre, 300 minuti gratis, 2 mesi di chiamate gratis.... il problema è
che tutte le fatture pervenutemi, non hanno mai tenuto conto della
promozione e già a febbraio tramite un operatore del call canter,
abbiamo dovuto aggiustare" i conteggi e avevamo convenuto pertanto che
avrei dovuto pagare solo la differenza... purtroppo invece  fastweb ha
ritenuto che io non abbia pagato i giusti importi e nonostante i vari
fax, le chiamate al call center (ove gli operatori probabilmente
ritenendomi morosa mi hanno detto "scorbuticamente" che i loro conti
erano giusti e l'unica cosa che potevo fare era pagare, comunicandomi
che anche la disdetta non sarebbe stata accettata) a metà luglio mi
sono vista togliere la linea.
Ho rifatto i conti più volte e mi risulta addirittura di aver pagato
circa 50 euro in più del dovuto.
Premesso che il telefono mi serve vista la situazione famigliare
particolare in cui vivo, vi chiedo gentilmente se qualcuno conosce un
metodo per farmi riattivare velocemente la linea e se è possibile
cambiare aperatore non avendo io un numero telecom pre-esistente.
ringrazio tutti quelli che avranno la pazienza di leggere e rispondere.

svampi ha scritto:

beh la soluzione più giusta è:
1) paga tutto, così ti riattivano la linea (fin quando fastweb non 
riconosce l'errore di fatturzione tu sei moroso e non puoi nemmeno 
portare avanti un reclamo)
2) una volta riattivata invia nuova raccomandata ( o fax, ma io ti 
consiglio la raccomandata ha più valenza) con in copia l'associzione dei 
consumatori
3) se entro 30 giorni  non ricevi risposta (rarissimo), vai per vie legali
Controlla bene le voci riepilogo costi se avevi due mesi gratis ti trovi 
degli storni nella prima fattura
Ciao
Mulorosso

grazie per la gentile risposta, la soluzione mi appare "rapida" ma in
quanto a "giustezza"..... :-) Non capisco il perchè sia necessario
pagare per poi avere una nota di accredito comunque che ci vuoi
fare....
PS: ho controllato ma ahimè i miei conti tornano.....
Mulorosso ha scritto:


 
No difatti mi sono espresso male. Per giusto sicuramente non lo è, però 
dato che tu segnalavi la necessità di riavere la linea, è secondo me la 
soluzione più rapida. Tra l'altro se ti confronti con un associazione 
dei consumatori credo ti confermerà quanto da me detto, e questa 
"regola" vale con tutti gli operatori. Poi scusa se mi sono permesso di 
consigliarti una riguardata alle fatture perchè è strano che non ti sia 
riconosciuto il dovuto a fronte di raccomandata (sempre la stessa cosa 
dettami dall'associazione consumatori della mia zona)
In ogni caso puoi contattare quelli della Adiconsum 
http://www.adiconsum.it
 per chiedere un parere di esperti :)
Fammi sapere
Ciaoo
Mulorosso