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Titolo: Meglio essere diretti!

Fateci caso: l'intero apparato pubblicitario delle compagnie
telefoniche/online si basa sulla parola DIRETTO.
"Meglio essere diretti". "RC Auto direttamente". La parola "direct" come
ragione sociale. Eccetera, eccetera.
Ora, io non voglio alimentare la polemica sulla bontà di questi canali
alternativi. Mi ricordo però delle invocazioni alla trasparenza che
frequentemente giungono dai consumatori, e mi stupisco del fatto che le
brave associazioni per la tutela del povero cittadino vessato (spesso e
volentieri abili a montare polemiche sul nulla) abbiano omologato
passivamente l'abuso del termine "diretto".
Che cosa ci sarebbe di diretto nelle compagnie telefoniche? Vi risponde
l'amministratore delegato in persona?
La polizza la stampa il presidente e ve la porta a casa?
Niente affatto, vi risponde una simpatica ragazza che lavora per un call
center. Ma che purtroppo non ha nessuna autonomia decisionale, anzi spesso e
volentieri non ha neppure un rapporto di lavoro stabile con la Compagnia
(frequentemente nei call center operano dipendenti di terzi, c'è la fiera
del contratto atipico ed il turn-over supera il 30%).
Probabilmente, la simpatica fanciulla non ha mai visto i dirigenti della
Compagnia neppure in fotografia.
Questo è ESSERE DIRETTI?
Alla faccia!
A.L.

 telefoniche/online si basa sulla parola DIRETTO.
[cut]
Il termine diretto è riferito al fatto che le compagnie assicurative fregano
il consumatore, le telefoniche, direct, lo fregano direttamente senza
bisogno di agenzie.
Ti fai fregare direttamente con bonifico, vaglia, assegno ecc. piuttosto che
darlo all'agente.
Di comodo ci sta che ti fregano e basta.
Riph

con le compagnie tradizionali, me la posso prendere con l'agente se non mi
ha incluso una certa clausola aggiuntiva....
con le telefoniche mi devo incazzare DIRETTAMENTE con me stesso per non aver
saputo che era possibile aggiungere una di queste clausole o esclusioni per
rivlase...
;))

 alternativi.
 -mega cut-
Io continuo a sostenere che queste continue polemiche contro le Compagnie
telefoniche o "dirette" che dir si voglia, stanno a dimostrare ancora una
volta quanto queste possano dar "fastidio" ai canali di vendita tradizionali
delle polizze R.C.Auto e, di conseguenza, a dimostrare quanti cosiddetti
"professionisti" del campo assicurativo di fatto campano con questo
vituperato ramo. Se fosse vero che le telefoniche danno sempre un pessimo
servizio, non pagano i sinistri, fanno rivalsa, ecc. ecc., gli agenti
tradizionali ne dovrebbero essere ben contenti, perchè molti clienti di
queste Compagnie torneranno all'ovile; ma questi agenti ben sanno che questo
sarebbe pure vero se e solo se le Compagnie tradizionali pagassero sempre i
sinistri, non facessero rivalsa, dessero sempre un ottimo servizio.....
L'ipocrisia in tutto questo è evidente, anche e soprattutto quando si parla
con i molti agenti che si lamentano degli eccessivi costi di gestione del
portafoglio R.C. Auto che per loro è sempre una rimessa a causa delle basse
provvigioni, del fatto che vengano distolti da affari più interessanti per i
problemi dell'auto, dei sinistri, del quietanzamento.... ma poi nessuno è
disposto a mollare neppure una polizza di un Ape 50.

 passivamente l'abuso del termine "diretto".
Se la cosa non ti aggrada puoi comunque denunciarli per pubblicità ingannevole
secondo quanto riportato su 
www.agcm.it
Ciao
Attilio

Niente affatto [...]
O sei ironico o ti stai arrampicando sugli specchi.

>O sei ironico o ti stai arrampicando sugli specchi.
Sono molto serio.
Le associazioni dei consumatori hanno sempre battuto (giustamente) sul fatto
che quando una campagna pubblicitaria strombazza un benefit come
ultra-conveniente, occorre quantificare tale convenienza in moneta sonante.
In Danimarca è vietato spacciare qualcosa come gratis.
In Italia è stato resa obbligatoria per legge la comunicazione del valore
equivalente (in Euro) dei premi elargiti nelle raccolte punti del benzinaio.
Il termine "diretto" vuole solo mandare al potenziale cliente questo
messaggio: "eliminiamo l'Agente succhiaprovvigioni, vedrai che risparmio".
Bene, quantifichiamolo. Obblighiamo a rendere noti i seguenti dati:
a) Provvigioni risparmiate per l'intermediario.
b) Costo del call center.
c) Costi pubblicitari per supplire alla mancanza di punti vendita sul
territorio.
E faccio notare che in economia esistono metodi specifici per ripartire i
costi indiretti aziendali (es. amministrazione e pubblicità) sul prodotto
singolo, quindi la cosa è possibile.
Se verrà fuori che b+c è maggiore di a, ognuno sarà libero di trarre le sue
conclusioni su questo tipo di marketing.
A.L.

messaggio: "eliminiamo l'Agente succhiaprovvigioni, vedrai che risparmio".
Ecco, ora ho capito meglio: a te da fastidio che il concetto di risparmio
sia associato in maniera esclusiva al tipo di formula distributiva
utilizzata. Va bene, potrei anche essere d'accordo, sempre che sia chiaro
comunque, che "un risparmio" c'è.
Personalmente sono dell'idea che gran parte del risparmio derivi dalla
personalizzazione delle condizioni di contratto e in parte minore dalla
formula "diretta", ovvero, ciò che incide maggiormente non sono tanto i
minori costi di gestione (comunque presenti a mio giudizio), quanto
semplicemente l'offerta di un prodotto di minor valore. La quantificazione
di questa situazione anche a me interesserebbe saperla, e in parte è
possibile rendersene conto, per un potenziale assicurato,
dall'assottigliamento del risparmio man mano che vengono meno le
personalizzazioni a proprio favore (chilometraggio, sesso, età) che la
propria assicurazione tradizionale comunque non avrebbe considerato. Certo,
è un sistema un po' approssimativo, anche perché è possibile che l'azienda
concentri tutte le possibilità di risparmio nelle fasce a basso rischio.
Comunque riuscire a far passare la tesi della pubblicità ingannevole la
vedo dura, anche perché non penso che sia del tutto corretto scindere la
formula distributiva dal tipo di prodotto venduto. Probabilmente esistono
dei motivi che legano l'offerta di contratti personalizzati all'uso del
canale distributivo diretto. Per esempio: un agente che lavora a
percentuale preferirà sempre vendere prodotti ad alto valore (polizze
"piene", con tutte le garanzie possibili) piuttosto che prodotti economici
(polizze personalizzate, con garanzie ridotte). Quindi le compagnie
telefoniche hanno il merito di riuscire a rendere largamente disponibili
sul mercato dei prodotti che altrimenti pochi offrirebbero, e svolgendo
questa funzione, garantiscono un effettivo risparmio ai consumatori.