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Titolo: CASINO Telecom linea affari !!!

Scusatemi un p� lungo.
Ho una linea affari,avevo ALICE VOCE (voip) fino a met� dicembre 2009 e a 
causa dei disservizi chiesi il rientro nella RTG ANALOGICA.Il passaggio � 
avvenuto a met� Dicembre 2009.Unitamente a questo ho aderito da subito alla 
promozione,confermata via lettera da Telecom, VOCE + e OPZIONI CELLULARI 6 
ore al mese.Costo 30 euro pi� IVA VOCE + e 34 euro pi� IVA OPZIONE CELLULARI 
al mese Per un totale di 128.00 euro pi� IVA a bimestre.
Nella fattura di Luglio - Agosto mi ritrovo con una "mazzata" di 989,00 
euro.
E' un mese che sbatto la testa contro un muro di gomma.
In questa fattura vedo che mi hanno addebitato i costi verso cellulari di 
Luglio - Agosto,i costi verso cellulari di Novembre - 15 Dicembre 2009:Qui 
viene il bello,premesso che in oltre due anni di fatturazione ogni bimestre 
non ho mai superato la soglia delle 9 ore bimestrali (60gg) a fattura,mi 
vedo addebitare 36 ore in 45 giorni (novembre - 15 dicembre) di telefonate 
verso cellulari.In pratica 456,00 euro + i circa 145,00 euro di 
Luglio-Agosto 2010.Oggi scopro da un addetto che "Lei ha disdetto l'opzione 
cellulari 5 giorni dopo averla richiesta".Ovviamente ho chiedo dove,come , 
quando? SILENZIO perch� non solo la lettera ricevuta a suo tempo da Telecom 
prova il contrario,ma non hanno nulla che provi che io abbia disdetto una 
promozione e a che pr� poi solo dopo 5 giorni:
A questo punto ,cosa che purtroppo capisco che � colpa mia "abbiate piet� 
non infierite",ho guardato con pi� attenzione le varie voci sia della 
fattura luglio-agosto 2010 che quelle da novembre-dicembre 2009 in poi 
.Scopro che mi addebitavano ADSL 34 euro pi� IVA senza che io l'abbia ma 
richiesta e quindi dovr� verificare anche prima di novembre-dicembre 2009 
quando avevo ALICE VOCE (voip).Ma nonostante che dal passaggio da ALICE VOCE 
alla RTG TRADIZIONALE l'addetto venuto in negozio abbia,ovviamente, portato 
via il Router ,scopro che pagavo anche il noleggio del router.
Questa mattina l'addetto Telecom ,mi dice che purtroppo non non le 
rimborsiamo il costo di oltre un anno di ADSL e il noleggio del router 
perch� doveva fare reclamo prima,possiamo rimborsarle solo gli ultimi due 
mesi.
Capisco che dovevo stare pi� attento e verificare le fatture,ma uno deve pur 
fidarsi di un'azienda come Telecom ,non si pu� stare sempre con il "fucile" 
puntato perch� questi ti aggiungono e disdettano servizi come pare a 
loro.Non vi sembra?
Qualcuno per favore mi aiuti
grazie
monk 

 E' un mese che sbatto la testa contro un muro di gomma.
[cut]
Come detto tante volte anche in questo NG, la prassi vuole che ti
rivolga al 
co.re.com
, cerca su 
www.agcom.it
 i riferimenti. Dovrai
compilare un modulo ed allegare la documemntazione, chiedendo il
rimborso totale.
Dopo di che, anzi subito, rivolgiti ad un gestore più serio e che
conosca il significato della parola "affari" :) Se vuoi contattami.
buona fortuna,
Gabriele

 ha scritto nel messaggio 
news:90844e43-a78e-4af4...@fl7g2000vbb.googlegroups.com...
[cut]
Come detto tante volte anche in questo NG, la prassi vuole che ti
rivolga al 
co.re.com
, cerca su 
www.agcom.it
 i riferimenti. Dovrai
compilare un modulo ed allegare la documemntazione, chiedendo il
rimborso totale.
Dopo di che, anzi subito, rivolgiti ad un gestore più serio e che
conosca il significato della parola "affari" :) Se vuoi contattami.
buona fortuna,
Gabriele
Un addetto Telecom ieri mi aveva consigliato di effettuare un pagamento 
parziale che io ho stimato di cira 174 euro.Però dopo che io avevo spiegato 
le mie rimostranze mi aveva detto che richiamava oggi,ma niente non si sono 
fatti sentire.
Intanto dovrei aver capito dov'è l'errore di Telecom.Io dopo il 15 dicembre 
2009 sono passato ad VOCE + e OPZIONE CELLULARI 6 ore mese.Siccome dicono 
,ma non lo possono dimostrare perchè non è vero,che io avrei disdetto dopo 
soli 5 giorni queste opzioni.Loro nella fattura 05/10 di 989,00 euro hanno 
calcolato le telefonate di 4 fatture (gen-feb/mar.apr/magg-giug/lug-ago) 
verso cellulari.Infatti le circa 34 ore verso cellulari se le divido per 4 
fatture danno i famosi 8 ore a bimestre che ho sempre consumato.
Che fare?Puoi aiutarmi?
zabalteg...@tiscali.it
ciao
grazie
monk 

 loro.Non vi sembra?
Permettimi di dissentire ;-)

 CoReCom? Li hai sentiti?
Aggiornamento ,scusate un pò lungo
Il giorno 23/11/2010 vengo chiamato dalla Telecom,presumo un addetta 
dell'Ufficio Amministrativo.
Mi inviata a inviare tramite C/C l'importo che ritengo giusto a parziale 
copertura della fattura 5/10 di 989.00 euro.Mi invita poi a comunicare al 
191 l'avventuto pagamento avvisandomi che con questo si evita il DISTACCO 
della linea X morosità,inoltre mi dice che entro il 21/12/2010 verrò 
ricontattato per definire la controversia.
Questa mattina ad apertura negozio 9.00 il telefono "forma la numerazione" 
dell'apparecchio chiamato ma poi rimane MUTO.Siccome se fanno il distacco 
della linea ,quando si tenta di chiamare qualcuno,c'è il disco che avvisa 
che per problemi amministrativi ecc.ecc pensiamo alla linea 
"guasta".Chiamamiamo il 191 e nell'arco di due ore tre addetti ci confermano 
che c'è un guasto.Insistiamo nel chiedere che non sia invece un DISTACCO per 
morosità e ci rispondono di no e che per quanto riguarda la nostra 
contestazione ci contatteranno entro il 21/12/2010.
Alla fine alle 13,00 riusciamo a parlare con un addetto e che 
scopriamooooo,che la linea è stata DISTACCATA per morosità ecc.ecc.Questo 
addetto ci chiede un numero di cellulare dicendoci vi farò subito chiamare 
da una persona dell'amministrazione.
Veniamo chiamati e ci informa e scopriamo che la contestazione è stata già 
da quasi 20 giorni accettata che abbiamo avuto un accredito di 407.00 euro e 
che ,uso il condizionale ,dovevamo ricevere una nota di accredito e pagare 
solo la differenza.
A questo punto ho risposto di non avere la SFERA DI CRISTALLO e quindi 
dovevamo essere informati ecc.ecc.
Questa,meno male gentile persona della Telecom,si è scusata dandoci ragione 
e informandoci che già da mezz'ora aveva dato disposizione per RIATTIVARE la 
linea,di fare poi nel pomeriggio un versamento di C/C a saldo e inviare un 
fax.Che lo storno è stato accettato perchè io in data 01/01/2010 dopo la mia 
richiesta del 21/12/2009 avevo attivato OPZIONE CELLULARI 6H e che anche a 
loro è sembrato assurdo che solo dopo 4 giorni ,dal 01/01/2010,io avessi 
chiesto la disdetta dell'opzione cellulari 6H ecc.ecc.
Poi la prossima settimana,dovremmo chiarire i costi Alice ADSL mai 
richiesta,il Router a noleggio ecc.
Vorrei aggiungere che comunque a me hanno rimborsato dalla fattura 1/10 alla 
5/10,quindi 5 fatture x 81.60 che è il costo di 34 euro mensile più iva a 
bimestreper un totale di = 408.00 euro .Ma siccome non avendo mai sforato le 
12 ore bimestrali non vedo come tra i costi addebitati x errore di chiamate 
a cellulari meno lo storno di 408.00 euro io comunque per 5 fatture ho 
dovuto pagare 393.74 euro,una media di 79.00 euro a bimestre sui cellulari 
come se avessi sempre e comque sforato le 12H a bimestre
Quello che mi fa incavolare che ,comunque a quest'ora 18.22 la linea è 
ancora DISATTIVATA ho un negozio e già questa mattina ho perso tre vendite 
non potendo fare il pagamento tramite POS.
Chi mi irisarcisce di questo danno?
scusatemi se l'ho fatta lunga
grazie e sempre in attesa di consigli
ciao
monk