Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: 192.193 online meglio di quello telefonico?

Prima esperienza con questo servizio. Conoscendo Fastweb mi sono avvicinato
ad esso logicamente diffidente.
Il problema, manco a dirlo, e' ancora una volta sull'IP pubblico: e' una
settimana che non posso attivarlo, mi fa procedere, ma al momento della
conferma mi dice Servizio non disponibile.
Faccio presente la cosa utilizzando l'area clienti apposita della
MyFastPage e indicando come modalita' preferita di contatto l'e-mail.
Dopo circa un'ora mi risponde, con nome e cognome (cosa veramente difficile
da estorcere a qualsiasi addetto Fastweb telefonicamente nonostante sia
obbligato per legge a dirlo), un'addetta del servizio clienti che mi dice
di aver girato la segnalazione al reparto tecnico.
Conoscendo la cronica inefficienza dell'assistenza Fastweb penso che sara'
come sempre, un buco nell'acqua e una battaglia da sostenere per farsi le
proprie ragioni, con questi dilettanti allo sbaraglio.
E invece no: nel pomeriggio gia' l'IP pubblico funzionava.
Sara' un caso, conoscendo Fastweb molto probabilmente e' un caso, oppure -
proprio come avviene con altre aziende, quando li contatti per iscritto,
visto che verba volant e scripta manent, il servizio diventa piu' decente
in quanto e' piu' facile contestare il loro operato.
Vediamo cosa succedera' la prossima volta, penso di testare presto anche il
servizio commerciale, tentando di farmi stornare quel vigliacco aumento
unilaterale del costo dell'abbonamento per supposti servizi telefonici
avanzati che per altro gia' avevo :-(((
Porca Fastweb!!! :-)))))))

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Oggi ha chiuso il tichet nel tipico stile Fastweb, senza alcuna cortesia,
nonostante devo ammettere hanno risolto velocemente il problema. Mi hanno
mandato un laconico SMS nel quale mi dicevano che per loro il problema era
rientrato e che tutto era a posto. Tra l'altro avevo indicato come contatto
esclusivo la mail, ma loro non si sono neppure degnati di mandarmi una mail
di cortesia chiedendomi se anche io riscontravo il problema come risolto,
ma mi hanno mandato appunto solo un laconico sms.

 ma mi hanno mandato appunto solo un laconico sms.
Insisti, la prossima volta vengono a casa tua con un mazzo di fiori ed un 
gelato :-)
-- 
Fox 

 ma mi hanno mandato appunto solo un laconico sms
Telecom ti manda una modella a darti un bacio in fronte :-D
-- 
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http://shop.ebay.it/merchant/enraz

 Oggi ha chiuso il tichet nel tipico stile Fastweb,
Beato te, io ho provato qualche giorno fa per il problema del dhcp e 
ancora niente. Ma almeno mandano una mail che confermi la ricezione 
della comunicazione da parte loro?

 della comunicazione da parte loro?
Una immediata dopo l'invio della richiesta generata automaticamente e una
pochi minuti dopo di presa in carico del problema firmata da una operatrice
del 192.193.

 del 192.193.
Infatti, mi sembrava strano che a me non fosse arrivato nulla ancora 
(sinceramente non mi ricordo che pagina era apparsa subito dopo).
Ho compilato nuovamente il form, vedremo nei prossimi giorni...

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Sono lieto di poter dire che il problema è stato prontamente risolto 
(sono stato contattato da fastweb e abbiamo sistemato tutto in 5 min.).
E devo anche dire che è stato meglio il form online, la segnalazione è 
stata girata subito alle persone competenti piuttosto; parlare con un 
operatore che magari non capisce il problema mi avrebbe fatto rimbalzare 
da una parte all'altra.
Insomma, tutto bene quel che finisce bene, questa volta sono contento di 
fastweb.

 [CUT]
Tempo fa avevo segnalato anche io una piacevole esperienza con 192.193
online.Rispondono sempre entro le 24 ore e sono mediamente pi�
efficienti, anche se non sempre.
Sono contento che anche tu ti sia trovato bene questa volta.
-- 
Rouge

 Rouge
Sarà contento Marc Serafino, almeno due utenti soddisfati dell'assistenza 
Fastweb. Su, adesso dimmi che ne conosci personalmente 14371 che invece ne 
sono scontenti. :-)
-- 
Fox 

 sono scontenti. :-)
Il servizio clienti di Fastweb tradizionale fa schifo per una grande
quantita' di utenti, io personalmente ho sempre, e dico sempre in 10 anni,
trovato gente incompetente e sovente maleducata. Come risolvevo? Non ho
avuto troppe roghe, e quanto le avevo mandavo raccomandate e disdette,
unico modo per procedere con quei dilettanti allo sbaraglio di Fastweb. Ora
questa goccia nel mare pare aver funzionato per me (e leggo per altri), ma
da qui a dire che il servizio clienti di Fastweb e' anche solo accettabile
ce ne passa.

 scontenti. :-)
Un testimone che mi ha visto rubare? Signor giudice, io posso portale 
100 persone che non mi han visto rubare in quella banca!
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In 10 anni ... unico modo per parlare con qualcuno di sufficientemente 
competente , anche per me , è sempre e solo stato la disdetta del contratto.
Dopo l'invio della disdetta arriva il ricontatto da parte dell'ufficio 
Recupero clienti ...e lì si parla con un italiano ... che qualcosa 
capisce , dipendente fastweb ( credo ) ...e che normalmente ti ascolta.
Altrimenti solo dementi che ripetono a pappagallo un disco imparato a 
memoria

 memoria
Hai ragione, per lo piu' sono incompetenti maleducati, direi nella mia
esperienza decennale un buon 85 per cento di pessimi, un 10 di sopportabili
e un 5 di decenti. Ma pare, e dico pare nella mia per altro non grandissima
esperienza, che il 192.193 online sia meglio.