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Titolo: Un protesto per sette Euro!

"...mamma e papà hanno il conto Bancoposta perchè ti dà tanto, costa poco ed
è molto comodo...
Poste Italiaaaane!"
Ricordate questa pubblicità? E state ascoltando le martellanti campagne di
Poste Italiane che fanno polizze, fanno mutui, vendono quote di fondi comuni
e via discorrendo?
Bene. Al di là del discorso "comodità", perchè è ben dura definire comode
due ore di coda allo sportello per fare la più banale delle operazioni
(quelli "riservati ai correntisti" sono sovente chiusi oppure "la collega è
in pausa / ferie / permesso / malattia / maternità"), ho sempre sospettato
che sotto sotto ci potesse essere un problemino di competenza.
Perchè lo sportellista sarà bravo a fare le raccomandate, ma la finanza è
un'altra cosa.
Ora, quando si tratta di far gestire il rapporto con la clientela a
personale non qualificato per farlo, i dirigenti ricorrono ad un'arma
formidabile: la GRIGLIA. La griglia è una tabella che contiene una colonna
con i problemi ed una con le relative soluzioni o regole di comportamento,
insomma è un manuale condensato simile a quello che si trova in fondo al
libretto di istruzioni di un elettrodomestico ("Problema: non si accende -
Soluzione: attaccate la spina". Purtroppo non è uno scherzo, questa sta
davvero in tutti i libretti di istruzioni)
La griglia è stata inventata dai call center e rappresenta il principale
motivo per cui i casi "canonici" vengono brillantemente trattati, mentre
qualsiasi cosa si discosti dallo standard fa entrare l'operatore nel panico.
E poichè gli operatori non hanno nè possibilità nè tantomeno voglia di
prendersi la benchè minima responsabilità, se il caso è "fuori griglia"
casca il mondo.
E qui sta il nocciolo del problema, perchè se la dannata griglia venisse
utilizzata come traccia, allora si potrebbe anche digerirla. Ma viene
utilizzata come dogma di fede, come Vangelo, per cui "fuori griglia" non ci
si va neppure se lo scostamento è tanto irrilevante da apparire idiota.
Tre mesi fa mi è venuto lo sfizio di comprare una telecamera con la formula
"dieci rate interessi zero", e l'operatrice mi ha respinto la richiesta
perchè avevo a suo dire un reddito negativo. Ora, cosa cavolo sarà mai un
"reddito negativo"? Semplice: la griglia seguita dall'operatrice dice di
misurare il reddito leggendo un certo rigo del quadro N del Mod. Unico. Ma
si riferisce al modulo unico del 2002, mentre se si prende quello del 2003
il reddito viene spostato di un rigo per far posto ad una deduzione. Secondo
l'operatrice, quella deduzione (con il segno meno davanti!) è il mio
reddito, perchè la sua griglia dice che il reddito da prendere in esame sta
in quel rigo lì e non si ammettono discussioni!
Le griglie sono una procedura interna che in genere il consumatore non deve
conoscere: lui deve solo subirne l'effetto.
Comunque, sta di fatto che Poste Italiane deve avere la sua e da qualche
parte deve esserci scritto che per assegni emessi senza provvista (leggasi
"scoperti") va rifiutato il pagamento ed avviata procedura di protesto.
Su questo naturalmente, nulla di eccezionale. Ma sta di fatto che un mio
cliente ha emesso un assegno BancoPosta di ben 250 Euro facendo male i conti
della disponibilità ed avendone di fatto sul conto, per mera differenza tra
valuta e disponibilità, solo 243. Sette Euro di numero, per una manciata di
giorni.
Ma siccome le procedure si eseguono disattivando il cervello e con fede
cieca ed assoluta, alle Poste Italiane nessuno si sogna di distinguere tra
uno scoperto di 10.000 Euro ed uno di 7: si segue il manuale e si manda
l'assegno in protesto.
Ora, non so se qualcuno di voi conosce la procedura di protesto. Al di là
dell'umiliazione e del fatto che il tizio non potrà più chiedere un
finanziamento per anni a venire, la cosa è pure gravida di spese. Costa!
UN PROTESTO PER SETTE EURO! Una vergogna.
Correte a risparmiare per aprire il conto BancoPosta, che dà tanto, costa
poco ed è molo comodo!
Poste Italiaaaaane...
A.L.

e questo è solo un caso.
Il mio è diverso: un bell'assegno Bancoposta di ? 370,00 "cabriolet"
(scoperto) non è stato protestato e non lo ho mai riavuto indietro.
Morale della favola: il mio cliente è tranquillo tranquillo, non è stato
protestato e potra emetter altri assegni cabrio quando gli pare e io sono in
attesa dell'assegno per cercare di riavere i miei soldi indietro da 10 mesi
(l'assegno lo ho versato all'incasso a fine dicembre 2003).
meditate gente, meditate...
Stefano

 ha scritto nel messaggio 
news:cljmaq$5fu$1...@newsread.albacom.net...


 Se non erro alla Posta nn c'e' lo scoperto di valuta,
[cut]
Almeno fino al giugno 2003 esisteva eccome.
Mi era stato garantito che dal 01/07/2003 lo scoperto per valuta non avrebbe 
piů comportato il mancato pagamento dell'assegno e relativo blocco del c/c.
Ma non essendomi ancora capitato un caso del genere non so essere piů 
preciso.
-- 
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it 

 ha scritto nel messaggio 
news:2ucciuF...@uni-berlin.de...


 pagare io ho messo un bel avviso che non accetto assegni.
già, però dal primo ottobre io, da subagente, "potrei" incassare solo
assegni intestati alla compagnia...
potrei... perchè fino a quando l?agente Generale non mi comunicherà
diversamente, io incasserò anche contante.