Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Disservizi Fastweb

Buongiorno,
posto sul newsgroup per denunciare una situazione vergognosa, sperando
che un po di "pubblicità" aiuti a risolvere i problemi.
Sono un abbonato Fastweb (tutto senza limiti, Adsl 2Mbit, Roma), in
concomitanza con il lancio delle nuove offerte commerciali, lo scorso
5 Ottobre, ho sottoscritto un cambio di piano tariffario (Megalinea,
Città senza limiti, Internet notte + opzione per i 4Mbit).
Ho effettuato l'operazione tramite la MyFastPage e poco dopo ho
ricevuto
una mail di conferma di Fastweb che mi avvisava che entro 5 giorni ciò
che
avevo richiesto sarebbe stato attivo e notificato con una ulteriore
mail.
Passata una settimana abbondante e non avendo ricevuta nessuna mail ho
deciso
di chiamare il servizio clienti, il famigerato 192.193 .
Queste le indicazioni ricevute dagli operatori del customer care di
Fastweb:
1) 14 Ottobre: La sua richiesta si è bloccata; i dati da lei inseriti
non
sono stati trasferiti all'ufficio competente. Ci penso io
(l'operatrice...)
ad inoltrare il tutto. Entro 24 ore sarà tutto a posto
2) 18 Ottobre: Chiamo di nuovo il CC, l'operatore vede che ho già
chiamato
la settimana precedente, ma devo rispiegare di nuovo il problema,
ulteriore
segnalazione.
3) 19 Ottobre: Nuova chiamata, questa volta mi dicono che sarò
ri-contattato
da un tecnico(?!) per confermarmi che la MyFastPage è stata sbloccata.
Infatti
il problema sembra essere di natura tecnica, e quindi solo
l'intervento
di un esperto può risolverlo. Solo dopo lo sblocco potrò ri-formulare
di
nuovo la richiesta di cambio piano!
4) Da giovedì 14 ottobre invio quasi giornalmente una mail di protesta
al
loro servizio clienti accessibile dalla myfastpage all'indirizzo
fas...@fastweb.it
. Non ho ancora ricevuto nessuna risposta.
Nel frattempo Fastweb mi invia il conto dell'ultimo bimestre dove mi
trovo
fatturata la Videostation (acquistata 7 mesi orsono, lo scorso
Febbraio)
per 150 Euro, il motivo, come riportato da una loro mail, è
(testuale):
"I dati che ci ha fornito, ad oggi, non soddisfano queste condizioni;
tra
le possibili cause le segnaliamo che i documenti potrebbero esserci
pervenuti
non leggibili o i suoi dati potrebbero non essere stati ancora
aggiornati
negli archivi Rai."
Provvedo immediatamente ad inviare "nuovamente" la documentazione
richiesta.
Chiamo per sapere se hanno ricevuto il mio fax e mi dicono di
richiamare
perchè a sistema ancora non lo vedono. Chiamo nei giorni seguenti ma
il
mio fax non risulta essere arrivato, per fortuna ho la notifica di
corretta
trasmissione perchè una solerte signorina mi chiede se l'ho inviato
entro
il 18.....perchè nel frattempo i contributi statali sono terminati!
Ad oggi non ho ricevuto ancora nessuna risposta da Fastweb, sono
passati
15 giorni e a nulla sono valse le mie intenzioni di recedere dal
contratto.
Mi domando, ma Fastweb legge le comunicazioni dai propri clienti? 
Dove è l'attenzione per il cliente? 
E' questo il modo di far concorrenza in Italia?
Un utente deluso.

leggiti i milioni di post gia inviati sull argomento e te ne fai una 
ragione, o sopporti o te li togli dalle palle, tanto fanno orecchie di 
campana, io(e molti altri) ho avuto i tuoi stessi problemi e qualcosa in 
più, ciao