Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: C'è un operatore 191  in questo NG??

No, dico, ma che state a fare?
Ma vi sembra il caso che ogni volta devo chiamare per sentirmi dire solo 
baggianate?
E alle mie rimostranze (peraltro garbate) mi attaccate il telefono??
Ho fatto il primo contratto Voce+Alice Business Flat in data 31/07 con 
l'agenzia telecom di zona.
Il giorno 21/8, non avendo notizie chiamo il 191 che mi dice "L'agenzia ha 
scazzato e le ha attivato la linea in un altro Comune"
al chè disattivo la linea sbagliata e rifaccio daccapo con l'operatore.
Passano i giorni e non succede nulla.
Chiamo 191, "in lavoprazione"
Mi attivano la voce il 5/9: "per l'adsl dovranno passare 14gg dalla voce" 
dice il 191.
Vabbè, aspettiamo, ho fatto 30...
Dal 10 settembre  ad oggi chiamo quasi quotidianamente.
Ogni volta mi dicono alternativamente "è in lavorazione", "semaforo verde, 
le inviamo il kit a mezzo corriere poi si connetterà e navigherà", "semaforo 
giallo, problemi di linea da centrale", poi ancora verde, poi di nuovo 
giallo, poi il kit è stato spedito e il giorno dopo non lo è mai stato, poi 
sto c***o di kit uno mi dice "deve per forza essere inviato tramite 
corriere" l'altro "deve venire un tecnico"!!!
La scorsa settimana mi chiamano dalla Telecom: "il giorno 4/9 verrà un 
tecnico ad installarle la adsl"
Oggi è il 4, nessuno si è presentato, chiamo il 191: "la sua pratica è 
ancora in lavorazione"!!!!!
Ma dico li dentro la mano destra sa cosa fa la sinistra??????????
Ma mai possibile che nessuno risponda di ste cazzate che dite?
Almeno una volta c'era il numero operatore ed uno sapeva con chi aveva 
parlato, ora ti dicono un nome e poi ti attaccano e tu invece ti attacchi!
Pensavo fosse un problema di Telecom, ora mi rendo conto che il problema 
siete voi!

lo sai che invece tu sei intelligente,vero?

 lo sai che invece tu sei intelligente,vero?
E' tutto quello che hai da rispondere?
Disarmante. 

ti posso rispondere che chi e' dietro al 191 e' gente
preparata,perlomeno se è personale Telecom e non esterno.
Gente che ha decenni di lavoro dati a questa azienda e deve superare
quotidianamente ogni sorta di difficolta'.
Magari voi Clienti siete un po' irrispettosi.E chissa' cosa pensate.
Il tuo era un "attacco" alle persone, non alla societa'.
E questo non mi va giu'. Anche se io non lavoro al 191.
Ok?
Di sicuro non risolvi il tuo problema scrivendo su un newsgroup.
bigtwo ha scritto:


un'altra cosa.
Io non lavoro al 191 ma non chiamarli operatori:
chi ti dice che rispondano al telefono e basta?
Chiamarli operatori e' riduttivo: svolgono infatti anche altre
mansioni,amministrative e commerciali, e un'azienda come Telecom ha
milioni di Clienti...

 milioni di Clienti...
Già, milioni di Clienti, mi fai pensare che forse proprio per questo a 
Telecom non interessa nulla di tenerseli. Io e altri come me, insoddisfatti, 
siamo gocce nell'oceano, uno più uno meno che vuoi che sia. Forse proprio 
per questo non è possibile risalire a chi ti risponde al telefono, così 
Telecom si evita la bega di rispondere del loro operato. E forse proprio per 
questo non se ne cura. Anni fa una voce diceva: "rispondere l'operatore 
xxxx" e sapevi con chi avevi parlato.
Ora è frustrante, se ti attaccano la cornetta con chi te la prendi?
E ti assicuro che sono sempre stato corretto e rispettoso, e sempre 
premettendo che non l'avevo con la persona che mi stava ascoltando.

 ha scritto nel messaggio 
news:1160138968.1...@m7g2000cwm.googlegroups.com...
ti posso rispondere che chi e' dietro al 191 e' gente
preparata,perlomeno se è personale Telecom e non esterno.
Gente che ha decenni di lavoro dati a questa azienda e deve superare
quotidianamente ogni sorta di difficolta'.
Magari voi Clienti siete un po' irrispettosi.E chissa' cosa pensate.
Il tuo era un "attacco" alle persone, non alla societa'.
E questo non mi va giu'. Anche se io non lavoro al 191.
Ok?
Di sicuro non risolvi il tuo problema scrivendo su un newsgroup.
Io devo (quasi, lo ammetto) sempre essere incappato negli "esterni" allora.
Tutti lavoriamo, chi da decenni chi da più o meno tempo.
Io anche ho dei Clienti, e devo superare altrettante difficoltà, ma non ho 
mai attaccato la cornetta a nessuno, nemmeno alle decine di persone, non 
Cliente, che ogni mese ti chiamano per proporti questo o quel contratto o 
tariffa.
E se un mio dipendente lo dovesse fare lo imparerei immediatamente.
E ti assicuro che i miei clienti a volte sono molto meno ripsettosi di 
quanto lo sono stato io.
So di non risolvere nulla scrivendo qui, non era questa l'intenzione, ma 
sono stato talmente preso dallo sconforto di non sapere a chi rivolgermi per 
reclamare che ho buttato giù quello che hai letto.
Quando poi ti rispondono "Lei deve solo aspettare" e te lo senti dire ogni 
volta da mesi, ti dicono che non puoi parlare con qualcuno che possa 
risolvere il problema, ti chiudono il telefono in faccia e non puoi 
richiamarlo perchè ti risponderebbe un altro, ti vengono i cinque minuti.
Tra l'altro non ho trovato da nessuna parte un numero di telefono, un'email, 
un indirizzo specifico a cui scrivere.
(Precisazione: l'adsl mi serve per lavorare, non per scaricare la musica.)


 ha scritto nel messaggio 
news:1160139171.3...@c28g2000cwb.googlegroups.com...

E tanti dipendenti statalisti da sempre che sanno solo
lavorare come statalisti.
Ma smettila!

Per la cronaca: ieri dalle 15 alle 16 sarebbe dovuto venire un tecnico a 
risolvere.
Alle 17 chiamo il 191 che mi dice "non è possibile, non c'è nessun 
appuntamento segnato"
Dico "che devo fare?" "deve aspettare!"
Allora chiedo se gentilmente mi può aiutare, mi dice provi a chiamare il 
servizio assistenza adsl 800102120.
Chiamo e mi dicono che non possono far nulla perchè intervengono solo quando 
l'adsl è attiva e devo rivolgermi al 191.
Torno dal 191, una signora (più anziana) si prodiga a cercare una soluzione 
(la prima nella mia vicenda).
Mi dice che prima devo ricevere il kit di attivazione perchè ancora non 
risulta spedito.
"Ma guardi che mi è arrivato il 4 ottobre"
"impossibile, altrimenti risulterebbe al sistema"
Al chè glielo descrivo: scatola azzurra, contiene un disco nero, ecc.
"ma qui mancano anche i parametri, si devono inserire i parametri" insomma, 
anche lei alla fine mi dice che devo aspettare.
Allora chiedo se eventualmente posso recedere il contratto, visto che la 
Telecom è inadempiente.
Mi dice: sì ma deve pagare per un anno.
Qualcuno conosce una soluzione?

 ha scritto nel messaggio 
news:1160139171.3...@c28g2000cwb.googlegroups.com...

proprio perchè telecom ha milioni di clienti e sicuramente un notevole 
fatturato, potrebbe essere piu' competente e veloce.
Io ho chiesto l'attivazione di una linea telefonica e anche alice flat piu' 
di 10 giorni fa e ancora per il tecnico devo aspettare altri 5 giorni.
Sicuramente all'arrivo del tecnico, costui aprirà la cassetta nel portone 
del palazzo e collegherà i soliti 2 fili.  Il tempo dell'operazione sara' di 
circa 5 minuti.
Aspettare 15 gg per un'operazione cosi' stupida significa che nella mia 
città, tra l'altro abbastanza piccola, vi è presente un solo tecnico.
Per il fatturato che tiene TI, i tecnici dovrebbero essere sparsi per la 
città come le formiche, mettendosi a disposizione della clientela che paga 
le bollette.
Per l'attivazione ho pagato 150 euro, mica un soldo.