Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: la bolletta trasparente (un po lungo ma leggete..)

salve a tutti. Ecco cosa è successo:
dopo essermi iscritto ai servizi on line del 187, mi arriva una mail con
scritto che era stato emesso il nuovo conto telefonico. Vado a controllarlo,
e trovo con sorpresa che mi era stato attivato il servizio "Tutto4Star".
Chiamo il 187 e dopo una attesa di 10 minuti cade stranamente la linea. Al
secondo tentativo, però, risponde una persona che piu gentile non ce ne è..
mi spiega che il servizio Tutto4Star include in se il servizio ChiE' (io
l'ho attivo da qualche anno) e che per questo mi era stato attivato; chiedo
la disattivazione del Tutto4Star ed, in piu, mi da il rimborso di quando
dovrò dare perchè servizio TUtto4Star non era stato richiesto. PReso
dall'euforia, chiedo cosa significasse la voce "Servizi telefonici
supplementari", per i quali pago 1 euro al mese: anche qui mi dice che
questa è la voce che include il servizio "avviso di chiamata"; chiedo la
disattivazione e, mentre l'operatore è al lavoro, chiedo di dirmi anche qui
in che data fosse stato attivato...ebbene, signori e signori, è dal
20/06/1977 (quasi 30ANNI) che pago per una cosa non richiesta!!!!!! La cosa
che mi fa inca**are è che quando questa voce comparse sulla bolletta
telecom, l'operatore di turno mi disse che era legato al servizio chiE' o
qualcosa del genere (avrei risparmiato i soldi degli ultimi 2-3 anni, da
quando, cioè, c'è la bolletta trasparente...). Controllate quindi pure voi
l'eventuale presenza di questa voce in bolletta.
In ultimo, una domanda per tutto il newsgroup:
in bolletta pago 2,58 euro/bimestre per "nolleggio apprecchi telefonici":
perchè? a cosa si riferisce sta voce? si puo eliminare?
grazie a tutti per l'attenzione e le risposte che giungeranno
-- 
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SERGIO_di_RI0

 grazie a tutti per l'attenzione e le risposte che giungeranno
Prego
-- 
beatles.cselt.it

 richiesta!!!!!!
Piccolo errore di lettura del nuovo database :-(
Il servizio e' attivo da prima che la tua utenza migrasse nel nuovo
database di gestione dei clienti(circa un anno e mezzo),  e per
semplicita' tutti i servizi gia' attivi in occasione di questa
migrazione sono stati considerati con data di attivazione la medesima
dell'attivazione della linea telefonica o del numero telefonico, oppure
del vecchio database ora superato; di certo non si riferisce
all'effettiva attivazione dell'avviso di chiamata che a quel tempo manco
esisteva.
Ciao

 oppure del vecchio database ora superato; 
oppure della nascita del vecchio database, ora superato

 20/06/1977 (quasi 30ANNI) che pago per una cosa non richiesta!!!!!!
Non "preoccuparti" ...non puo' essere cosě ! L'avviso di chiamata
avra' una decina di anni...Quello che erroneamente ti ha letto l'operatore
e' senzaltro un altro dato(forse l'attivazione del numero). Il nuovo sistema
che hanno gestisce male il ...passato; guarda sulle vecchie bollette.
Da regolamento possono rimborsarti solo i 2 bimestri precedenti,
tu prova a insistere un po'.
)\/).

 tu prova a insistere un po'.
Non serve: se ci sono le condizioni gli fanno il rimborso senza bisogno di
insistere. Altrimenti nisba.
-- 
Leva le mani in alto per rispondermi privatamente

grazie a tutti per le risposte. Ho richiamato telecom e un altro operatore
mi ha gentilmente disattivato il "noleggio apparecchi"... in ogni caso il
post era anche per tutti quelli che, come me, magari pagano per cose che non
hanno....una domanda: al di la che il servizio di avviso di chiamata fosse
stato attivato in una data piuttosto che in un altra, quando io chiamavo a
casa ed il telefono era occupato, nella cornetta mica mi avvisavano che
c'era un altra chiamata ne tantomeno chi chiamava veniva avvisato di sto
servizio....bha, basta che adesso non pago piu ste strun**e...
-- 
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SERGIO_di_RI0

 servizio....
In effetti da circa un anno il chiamante non sente piu' il classico "avviso
di chiamata inoltrato, attendere prego", ma la centrale restituisce il
classico segnale di libero. Il chiamato viene avvisato alla stesso modo.
Ciao

 insistere. Altrimenti nisba.
Sulla carta senz'altro e' cosě. Ma esiste anche un potere
decisionale proprio.Sta anche all'intelligienza dell'operatore
capire quando andare e quando no verso le richieste del cliente.
Non significa che se insisti l'operatore diventa di manica larga
(da come ho scritto poteva sembrare pero:-),
ma devi anche saper valutare la situazione.Scontentare
un cliente di solito non porta mai a nulla di buono,e se ritieni
che sia utile andare incontro alla sua richiesta,ti puoi prendere
 la liberta' di farlo.
di farlo.
)\/).

 di farlo.
Spero tu non sia un operatore del 187, altrimenti ti dico: se l'applicazione
di Salto di Paradigma è quella che dici tu, siamo freschi!

 di Salto di Paradigma è quella che dici tu, siamo freschi!
Conosco estremamente bene il lavoro che fanno al 187 e il suddetto Salto,
e il fatto che tu non hai capito il mio ragionamento,dove volevo arrivare a
parare,
non mi ha sorpreso affatto.Conoscere bene un regolamento per poi applicarlo
come una macchina senza cervello, non sempre significa aver fatto della
buona
e produttiva CustomerCare.
Ma qui tu ed io non arriveremmo mai a un punto di incontro.
)\/).

Il chiamato viene avvisato alla stesso modo.
??? Che vuoi dire? Che io sappia il chiamato sente due toni e chi è in
conversazione con lui durante i due toni non sente niente (neanche quello
che sta dicendo il chiamato).
RoCaM

 ??? Che vuoi dire?
Era da intendersi: "Il chiamato viene avvisato allo stesso modo di come
avveniva in precedenza".
Ciao

 Ma qui tu ed io non arriveremmo mai a un punto di incontro.
E' incredibile allora che tu non abbia capito che il "Salto", con tutti i
suoi flussi predefiniti, sia nato per far fronte alla critica principale
rivolta al Customer Care 187 (ma non solo a quello, alla maggior parte dei
Customer Care): ogni volta che si chiama, l'operatore non fornisce mai la
stessa risposta del suo collega precedente e i comportamenti sono ogni
volta quanto di più fantasioso ci si possa aspettare.
L'univocità del comportamento: ecco a cosa vuol tendere il "Salto".
Che non è altro che ciò che vuole principalmente la clientela.
Applicarlo non significa essere una macchina senza cervello, ma attenervisi
nella consapevolezza che solo così facendo si opera in modo omogeneo
rispetto agli altri 4500 operatori sparsi in tutta Italia.
Proprio il caso citato in questo thread è significativo e il fatto che tu
dica di conoscere il "Salto" ma nello stesso tempo consigli di "provare a
insistere un po'" significa che non hai capito proprio niente.
Ma tant'è.
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