Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Altro che propaganda anti fastweb...

Visto che si viene accusati (forse anche il sottoscritto) di essere 
promotori di altri gestori, vi racconto la prima (seria) esperienza con 
l'assistenza fastweb.
Chiamato ieri sera ore 18:30 per problema con l'hag.
Tempo 10 minuti per fare i test, aperta segnalazione.
Ore 21:10: chiama fastweb e fisso appuntamento con tecnico per oggi ore 13.
Ore 13 meno 10, tecnico chiama e dice che ritarderà un po'.
Ore 13:40, tecnico arriva, controlla, cambia HAG, dopo 20 minuti ha già 
fatto tutto...
Ore 14:00... di nuovo tutto funzionante.
Che dire??
INECCEPIBILE!!!!
E il mio non era un problema gravissimo, ma un problema "minore"...
Però: quante volte in un anno si ha bisogno dell'assistenza con FW?? Una??? 
Due???
Questo vale tutti i soldi che costa?? Per chi ha stretto bisogno che tutto 
funzioni sempre sì... ma per chi non ha certe necessità? (90% degli utenti 
IMHO)...
A voi la risposta.
Emiliano 

 
Confermo pienamente.

 ha scritto nel messaggio 
news:6_vze.9264$b93....@tornado.fastwebnet.it...

Aggiungo: il tecnico lo sapeva benissimo, e ha scherzato con un suo collega 
sulla politica di fastweb a proposito, mentre si aggiornava l'hag... in 
effetti per loro (i tecnici che lavorano - anche - per fastweb) è una 
pesantezza (devono presentarsi il più possibile in tempo e hanno da fare 
anche altri clienti) e lo sanno bene...
Emiliano 

 ha scritto nel messaggio 
news:6_vze.9264$b93....@tornado.fastwebnet.it...


 ciao a tutti
IMHO questo capita con tutti i gestori... c'è sempre qualche problema. Il 
fatto è che, mediamente, Fastweb i problemi li risolve in meno di 48 ore... 
ora bisogna chiedersi se questo valga il costo quasi doppio.
Io dico di no...
Emiliano 

Emiliano ha scritto:

non dirlo a me..che è il mio lavoro :)

non so ma io problemi di fonia con telecom non ne ho mai avuti non ho idea 
per le linee dati dato che di adsl ho avuto solo fastweb ma ripeto per un 
azienda la fonia e' indispensabile quando avevo il vecchio telsey era una 
tragedia poi me lo hanno sostituito con il pirelli e le cose vanno meglio ma 
non perfettamente
ciao

 ha scritto nel messaggio 
news:q0yze.9620$b93....@tornado.fastwebnet.it...

A me hanno messo il tesley al posto del pirelli :( e per ora mi sembra che 
la fonia vada leggermente meglio (non c'č pausa alla risposta) e i ping 
leggermente peggio...
ma non importa, tanto sono li' li' per disdire.
Emiliano 

 ha scritto nel messaggio
news:6_vze.9264$b93....@tornado.fastwebnet.it...

Io no... non si "sbattono", fanno quei 2 o 3 tipi di intervento standard, ma
appena il problema richiede un minimo di ingegno o non rientra nei loro
canoni ,possono passare mesi se non anni, prima che riescano a risolverlo.
Vero è che forse con gli altri operatori è peggio, ma non creiamo falsi
eroi.

 eroi.
Esatto. Da me all'inizio le hanno provate tutte per un problema di fonia. 
Poi è sparito da solo.
Le possibilità di down della linea dati sono, a mio avviso, pari a quelle di 
Alice (a parte qualche sfortunato caso), cioè pochissime.
Mi devono fare pagare come Telecom, se no disdico come un siluro.... 

 ore... ora bisogna chiedersi se questo valga il costo quasi doppio.
Nessun servizio vale più del 4 Mbit/s attuale di Telecom. Certo noi Fastweb 
ci dobbiamo convincere di avere il meglio, se no ci sarebbe solo da 
piangere...
O no? (io veramente piango già da adesso) 

 Io no... 
nemmeno io. Fortuna che li ho dovuti chiamare solo 2 volte in 5 anni, la
prima volta sono rimasto isolato (totale) per 20 giorni. Stavolta ho
iniziato prima a minacciare di denunciarli, e ne ho aspettati solo 7, di
nuovo in isolamento totale. 7 giorni solo per venire a vedere che non
avevano capito un tubo del problema e risolverlo nel giro di un'ora.
Sinceramente preferirei doverli chiamare ogni sei mesi ma che
intervenissero piu' in fretta.

 avevano capito un tubo del problema e risolverlo nel giro di un'ora.
Forse sarebbe più producente cercare di far capire bene il problema. Non è
che dichiareare denunce o volontà di abbandono sia poi così producente.
Viene scritto.. ma pensi che a chi veramente interviene interessa qualche
cosa?