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Titolo: Genertel, assicurazioni telefoniche

Ciao a tutti, scrivo al presente Newsgroup per far conoscere la disavventura
che stò vivendo con l'assicurazione telefonica Genertel, non che la mia
esperienza sia un teorema, infatti molte altre persone avranno avuto un
impatto positivo, però potrà servire ad altri per essere un pochino più
sospettosi verso un risparmio di qualche lira e nei confronti di
pubblicazioni sulle FAQ che alla luce di quello che mi stà accadendo suonano
più come pubblicità che come realtà.
La mia intenzione non è quella di dare sentenze, quindi mi limiterò ad
esporre i fatti, allegando la relazione inviata all'assicurazione e la
lettera di protesta che spiega il resto, considerate che oggi 04/03/99
nessuno si è ancora fatto vivo e la mia auto giace dal meccanico in quanto
nessuno ancora mi dice se posso avviare le riparazioni:
Roma 22/02/1999
Io sottoscritto Mauro F. il giorno 20/02/1999 alle ore 16:30 procedevo con l
’autovettura fiat punto 75 elx targata ******* ,regolarmente intestata al
sig. Angelo F. ,lungo Via Portuense direzione Ple della Radio ,all’altezza
di Via F.Arese mi accostavo e fermavo al margine sinistro della
semicarreggiata segnalando regolarmente l’intenzione di svoltare a sinistra
per la suddetta via ,riprendevo la marcia solo quando gli autoveicoli
provenienti dalla direzione opposta di marcia si sono fermati per
permettermi il passaggio ,quasi alla fine della mia svolta a sinistra sono
stato urtato da un’autovettura (guidata da T. Roberta) che procedendo a
forte velocità effettuava un sorpasso a destra delle macchine che si erano
fermate per permettermi il passaggio.
Successivamente ,dietro mia segnalazione , è intervenuta la polizia
municipale che ,dopo aver effettuato i rilievi del caso ,mi ha detto che
nonostante la posizione dei veicoli e l’intensità dell’urto facciano
supporre che la manovra e la velocità tenuti dalla T. Roberta non fossero
molto consoni alla situazione della strada ,probabilmente si sarebbe dovuto
procedere successivamente nei miei confronti con verbale di contravvenzione
per non aver dato la precedenza alla suddetta T. ,la cosa mi fa sorgere
degli interrogativi:
1)il diritto di precedenza non è stato da me rispettato visto che ho
riavviato la marcia solo quando gli autoveicoli provenienti dalla direzione
opposta mi hanno permesso il passaggio e l’arrivo della T. era del tutto
imprevedibile?
2)il sorpasso a destra per giunta in prossimità di un incrocio ,e con
macchine ferme per permettere il passaggio o ad un pedone o ad un altro
autoveicolo ,non è vietato dal codice?
3)visto che pioveva ,il codice non impone anche di moderare la velocità in
relazione alle condizioni meteo?
In attesa di una vostra risposta ringrazio anticipatamente.
 Roma, 03/03/99
Alla c.a. del Direttore Responsabile
Da Angelo F.
Egregio direttore,
ho stipulato in data 30/11/98 e 10/02/99 due contratti con la vostra
assicurazione.
L’occasione per scoprire se la vostra formula funzionava mi è stata data da
un incidente avuto da mio figlio il giorno 20/02/99, non mi dilungo sulla
dinamica, però la situazione richiede una vostra assistenza legale (come da
contratto) oltre che per ottenere un giusto risarcimento, anche per iniziare
i lavori sull’autovettura che attualmente non è nelle condizioni di
circolare, invece è iniziato un lungo calvario:
Il giorno 22/02/99, dopo aver parlato con il numero verde, invio il fax con
la documentazione necessaria all’uff. sinistri, quest’ultimo mi comunica che
entro una settimana sarei stato ricontattato, inoltre mi avvisa di:
-inviare lo stesso fax anche all’uff. tutela legale cosa che faccio il
giorno 23/02/99.                            -non riparare l’autovettura fino
a che il perito della controparte non avesse provveduto al relativo esame.
Il giorno 01/03/99 non avendo ricevuto nessuna notizia richiamo il numero
verde che mi passa, senza ottenere risposta, prima l’uff. sinistri (circa 6
telefonate), poi l’uff. legale (stesso risultato per altri 4/5 tentativi),
infine prova con il liquidatore della zona di Roma, il dott. Zivoli
(risultato: come sopra), sfiduciato dai telefoni che squillano a vuoto,
decido di riprovare il giorno successivo.
Il giorno 02/03/99 riesco (dopo altre numerose telefonate anche dirette al
n°0406768600), tramite numero verde, a rintracciare l’uff. tutela legale, la
loro risposta è che non hanno nessuna notizia della mia pratica, che forse
si è persa, oppure è stato ripassata all’uff. sinistri, e in ogni modo se
proprio avevo necessità, potevo far intanto riparare l’autovettura.
Riprovo a chiamare l’uff. sinistri, anche per mezzo del numero diretto
0406768600, dopo numerosi tentativi in cui nessuno risponde al telefono, mi
viene assicurato che entro la giornata sarei stato ricontattato con delle
risposte, invece nulla, nessuno si è fatto sentire.
Il giorno 03/03/99 ormai esasperato richiamo il numero verde e mi si dice
che, se voglio ottenere un qualche risultato, devo rivolgermi con un reclamo
al Direttore Responsabile, solo così posso essere certo di ottenere una
risposta.
Ora mi chiedo: 1) come mai al momento della stipula dei contratti all’altro
capo del telefono c’era sempre qualcuno pronto a rispondere ad ogni quesito,
mentre ora i telefoni sono sempre muti?
2) il risparmio che si ottiene stipulando un assicurazione telefonica è
giustificato dalla scarsa assistenza che si riceve in caso di guai?
3) è giusto che per ottenere una semplice risposta bisogna ricorrere ad una
via che ritengo eccezionale quale il reclamo?
Alla luce di quanto sopra, mi riservo il diritto di disdetta previsto dal
contratto d'assicurazione.
In attesa di una risposta (spero) da parte sua o di un suo collaboratore, Le
invio i miei migliori saluti
Angelo F.

Angelo F.
Un saluto di cuore
Dr. Marco
PS: Una domanda
La garanzia Assistenza legale di cui parli come funziona? E' una sola
assistenza telefonica (in questo caso ti consiglio di cercarti un tuo
avvocato di fiducia a cui affidare il tutto) o è una *tradizionale*
copertura delle spese legali (e anche in questo caso devi cercarti un
legale)

 mentre ora i telefoni sono sempre muti?
(...........................)
.....e che ti e' andata anche bene! :-((
Per un mio sinistro (in cui avevo ragione) ho chiamato 3-4 volte al
giorno per 5 giorni (da lunedi' a venerdi') fra num. verde e 040/6768xxx
e non sono riuscito a parlare MAI col resp. dell'uff. Sinistri che
gestiva la mia pratica !!!! O suonava a vuoto per decine di minuti o era
occupato o quando chiamavo al verde e chiedevo di farmelo passare,
rispondeva puntualmente un'altra che s'incazzava perche' lei non
c'entrava niente.
Come e' andata a finire ?
Dopo minacce di rendere pubblica la cosa, sono riuscito a sentire la
voce di chi gestiva la mia pratica che, dopo avermi precedentemente dato
l'ok per riparare la mia auto, mi comunicava che il perito aveva
valutato meno il rimborso rispetto il preventivo presentato (e accettato
telefonicamente) per cui l'ho preso anche in quel posto (causa
inesperienza che non accadra' piu !).
Ed e' meglio che mi fermo qui ......

Ve, quest'uomo è un genio !
Si ride più che a striscia.....
Ciao 


.......................ecc.ecc.
Purtoppo c'è molta giurisprudenza in proposito che afferma che le
"precedenze di cortesia" sono un "contratto" fra lei e il primo veicolo che
fermandosi le ha dato la precedenza.
Pertanto, anche se pare ingiusto, lei potrà anche essere multato per mancata
precedenza.
Se l'altro veicolo procedeva a velocità pericolosa sarà senz'altro scritto
sul verbale della Polizia Municipale che è intervenuta.
In casi del genere la giurisprudenza è concorde nello stabilire un 70% di
responsabilità a suo carico e un 30% soltanto alla controparte.
Nel caso specifico la controparte oltre che non moderare la velocità,
superava da destra e in prossimità di un incrocio. Con questi elementi forse
un buon avvocato può riuscire a strappare di più di un 30 % di ragione, ma
Avv. Celentano e C. potranno essere più precisi.
Comunque si rivolga a un legale di sua fiducia senza aspettare genertel (di
norma la polizza tutela legale le offre la possibilità di scegliere un
legale di sua fiducia).
Mauro Pecchini
Agente