Newsgroup: it.discussioni.auto.ford
Titolo: [IDAF-relazioni esterne] ...mail a Ford Italia S.p.A: versione definitiva.

.....dunque: quella che segue é la versione definitiva che verrà spedita; é
stata rivista quà e là, modificando alcuni passaggi poco "brillanti" nel
linguaggio, e altri in alcune sfumature riguardo gli argomenti trattati (non
ce la prendiamo direttamente con gli addetti al servizio clienti come nella
prima stesura, cosa che ritengo inutilmente polemica e imho dannosa, ma
senza cambiare la sostanza del discorso - citiamo i casi relativi ai TDci
riferiti da 4R e Omniauto, tanto per dimostrare che non tiriamo a
indovinare, cosa che potrebbe anche apparire agli occhi di chi magari non sa
cos'é idaf - inseriamo la "faccenda questionari" che l'altra volta ho
saltato a pié pari  :-/ )
.....vi ricordo che chiunque voglia sottoscriverla non deve far altro che
recapitarmi per e-mail i propri nome e cognome reali che verranno riportati
assieme al nick utilizzato su idaf. (ho già fatto io una richiesta a coloro
che avevano dato disponibilità nell'altro messaggio)
.....tempo rimanente prima dell'invio, 1 sattimana da oggi.
.....la mail verrà spedita in prima istanza alla persona indicata da Amadeus
nell'altro mio thread sulla questione...se qualcuno ha altri indirizzi
utili, me li faccia pervenire per posta elettronica.
ps.  ...Artic, se non sottoscrivi la lettera, giuro che vengo a Verona e ti
tiro un pugno...   :-)
--
fastfreddy
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Spett.le Ford Italia S.p.A.,
    Vi scriviamo nella duplice veste di clienti e utenti del newsgroup IDAF
(it.discussioni.auto.ford), che forse conoscete in quanto erede
"illegittimo" (ma utilissimo!) del vecchio it.aziende.ford, il Vs.
newsgroup cessato dopo una breve esperienza, per sottoporVi, in via del
tutto amichevole s'intende, alcune questioni generali che riguardano
situazioni poco piacevoli legate al rapporto con i clienti intrattenute
dalla Vs. Società.
Come forse saprete, tramite IDAF, gli utenti sono per così dire spettatori
"privilegiati" (oltre che appassionati di motori) delle esperienze che
alcuni clienti Ford vivono con i Vs. prodotti e servizi, grazie al feedback
immediato che questo strumento consente di avere: bene, detto ciò, e
considerata la (a ns. parere) non trascurabile entità dei
contatti giornalieri del newsgroup, Vi segnaliamo che notiamo con una certa
frequenza lamentele riguardo alcuni aspetti che sottoponiamo di seguito:
- il servizio 
t...@ford.com
 non risponde: molti utenti che avrebbero necessità
di utilizzarlo si vedono respinti da un messaggio automatico; (peraltro non
si spiega come un'azienda che per prima aveva sposato la tecnica dei
newsgroup, e che quindi si dimostrava "aperta" alle nuove tecnologie
informatiche, denunci questa carenza ormai da diverso tempo);
- per dirla tutta, le procedure messe in atto dagli operatori del servizio
clienti 06.91806900, a seguito di segnalazioni, si caratterizzano per una
strana facoltà che sembra complicare (anziché facilitare) la soluzione dei
problemi; che ciò sia riconducibile alle tecniche utilizzate nell'assistenza
telefonica? .....tant'é. In pratica ciò che infastidisce di più é quella
sensazione di "temporeggiamento" che pare accompagni l'iter che viene
attivato.
- alcune concessionarie continuano a richiedere, in cambio
di "simpatici omaggi" di vario genere, il questionario Ford
che viene spedito (peraltro con tempistiche alquanto differenti) a seguito
dell'acquisto di un mezzo; l'intenzione malcelata é chiaramente quella
di evitare la raccolta dati sul loro operato.
- talvolta i tecnici delle concessionarie paiono brancolare nel buio su
aspetti riguardanti le nuove tecnologie Common-Rail impiegate sui motori
TDci (che hanno dato e danno noie, come segnalato anche sul numero di
Gennaio 2003 di Quattroruote per focus, e sul sito di Omniauto per fiesta);
il più delle volte si limitano a fare gli aggiornamenti software del
caso pensando di risolvere tutto; il che, come da noi riscontrato, é vero in
parte (cosa francamente comprensibile a pochi mesi dall'introduzione
di questa tecnologia, ma non oggi - per altro se dovessimo assumere
per attendibile la percentuale di difettosità di tali motori
rapportandola ai contatti che sviluppa il newsgroup, ci sarebbe da dubitare
della perfezionabilità di tale sistema di iniezione; ovviamente non lo
facciamo vista l'irrilevanza del dato statistico); ciò si
spiega ancor meno se consideriamo che la rete di assistenza Ford
parrebbe fra le meglio preparate;
- si rileva una pronunciata riottosità di Ford Italia (come di altre case) a
considerare con maggiore "serenità" la sostituzione dei
veicoli palesemente difettosi.
In merito a quest'ultimo punto, sebbene si possa comprenderne la rilevanza,
(ma non dimenticando la recente normativa rivista in funzione di ridurre
l'incertezza di tali situazioni), concordiamo tutti nel credere che una
diversa politica, tesa in primo luogo a facilitare le operazioni di
accertamento dei casi dubbi, e in secondo luogo a una maggiore celerità di
tutte le operazioni connesse all'eventualità di sostituzione di un veicolo
difettoso, non possa in fin dei conti che "avvantaggiare" in prima istanza
Ford Italia.
Pare superfluo "raccontarci" che l'automobile non é un prodotto di consumo
qualsiasi, ma risponde a esigenze primarie e, pertanto, si configura come un
bene indispensabile a cui difficilmente si riesce a rinunciare per lunghi
periodi.
Onestamente i proclami, che in verità un pò tutte le aziende dei più
svariati settori merceologici fanno a riguardo del rapporto con la
clientela, non trovano quasi mai riscontro nella realtà di tutti i giorni...
Tutto ciò considerando il sempre maggior peso di Ford in Italia, che l'ha
vista di recente diventare il maggior importatore di autovetture estere.
Queste vogliono essere franche nonché spontanee osservazioni da parte di
utenti che di Ford parlano e discutono tutti i giorni in veste di
appassionati, oltre che di clienti, nella speranza Vi possano essere utili.
Cordialità.
Gli utenti del newsgroup it.discussioni.auto.ford
(seguono nomi reali e nick utilizzati sul newsgroup)
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 ha scritto nel messaggio
news:McO6a.315750$AA2.11...@news2.tin.it...
.....arrivano nuove sottoscrizioni; per ora siamo in 13: tra i casi più
ecclatanti di utenti ancora
latitanti...DocRS che mi ha promesso l'adesione; Artic, Vito (ovvero il
"signor EGR")  :-)   ...naturalmente mi aspetto conferma da parte di tutti
quelli che lamentano problemi di una certa rilevanza con le loro Ford e/o i
servizi connessi (problemi TDci, questionari, ecc...)
.....speriamo di poter contare su almeno 30 persone per dare un
certo spessore alla cosa.
Ieri sera parlavo con un "idafiano"che non ha motivo di lamentarsi di nulla,
e pertanto era in dubbio se sottoscrivere la mail: io eccepivo che tra i
firmatari (tra i quali il sottoscritto) ci sono persone che pur non avendo
grossi problemi (o non avendoli del tutto), ritengono comunque di aderire
all'iniziativa; in primo luogo perché si tratta di una lettera a nome del
NG, e in secondo luogo perché mi pare di poter affermare che siano problemi
di una certa rilevanza che val la pena di segnalare, al di là delle persone
coinvolte...in ultimo perché in fin dei conti la lettera é una
segnalazione dal tono tutt'altro che polemico, con l'intento di sollecitare
Ford Italia a migliorare la qualità dell'assistenza post-vendita.
Naturalmente ciò non toglie che siete liberi di regolarvi come volete.
Comunque attendo fiducioso...
--
fastfreddy
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 comunque di aderire all'iniziativa;
Allora mi aggiungo alla lista. Do anche il mio sostegno morale e materiale
(più nomi ci sono, maggiore attenzione presteranno alla lettera)
--
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Delfone (33, 90, Mi)
Focus TDdi Sw Ambiente
Polvere di Luna
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


Ciao Fastfreddy, ti ho mandato un' e-mail di adesione la scorsa settimana
con i miei dati; se per caso non ti fosse arrivata fammi sapere che te la
rimando.
ciao, Davide



Io non ho nessun problema con la mia Focus Tdci 115,anzi ne sono soddisfatto
(a parte i classici,ma peraltro flebili singhozzi a 2000 giri),non ho nessun
problema con il mio conce e non ho nemmeno problemi con la Fiesta 1.8 tddi
van; lavoro per una ditta il cui titolare compra per i propri dipendenti
solo veicoli commerciali Ford (fiesta van, courier ed ora finalmente anche
transit connect!) ed è molto soddisfatto di questi veicoli, molto meno
dell'assistenza post-vendita con la quale ha avuto diverse esperienze
negative in ogni parte d'Italia. Anch'io personalmente devo purtroppo
confermare,dopo 8 anni di ford e 6 vetture del marchio possedute, che le
segnalazioni espresse da fastfreddy in merito all'assistenza post-vendita
sono alquanto veritiere e di una certa rilevanza e pertanto trovo giusto,
anzi sottoscrivo con molto piacere la lettera.
Ciao, Davide
Focus Tdci 115 Ghia My 2002 Magnum Grey
Fiesta 1.8 Tddi Van 2002
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servizi connessi (problemi TDci, questionari, ecc...)
eila' fastfreddy..(grazie per la carica onoraria :-).....apprezzo la
tua iniziativa.... c'e' un ma pero':
come ho già spiegato in diversi post, dopo la brutta esperienza dal
concessionario mi sono rivolto a un pompista privato
se ora ufficilizzo la mia posizione comunicando nome+ cognome alla
ford, va a finire che mi decade la garanzia.. perchè si potrebbe
obbiettare che qualcuno ha smanettato all'interno del cofano
grazie del gentile invito...magari ci si conoscerà di persona davanti
a un bel boccale di birra se organizzate dalle mie parti (sud-est
italy)
p.s. ho gia adocchiato una officina autorizzata ford (non
concessionaria) che ispira molta fiducia...(almeno sono tutti sporchi
come i veri meccanici) .....la prossima volta che ne avrò bisogno
faccio un salto lì e vedo se sono + capaci
saluti
      Vito
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vitotato [chiocciola] inwind [punto] it
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 rimando.
.....tutto ok!
:-)
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fastfreddy
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 latitanti...DocRS che mi ha promesso l'adesione; Artic, Vito (ovvero il
Fatto...email con i miei dati inviata...come sei permaloso!!! ;-)))
Ciao, DocRS.
--
DocRS  (28, 74/101, Pa)
FoFo  1.6  5P  Zetec  Blu  Executive  2001
Email  :  
laerte...@virgilio.it
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 .....tempo rimanente prima dell'invio, 1 sattimana da oggi.
(CUT)
Ho aderito ora dopo una settimana fuori dal NG per problemi di rete e ti
ho mandato una mail: l'hai ricevuta in tempo?
Schelle
-- 
-- FoFo TDCi 100 cv Ambiente 5 porte Metropolis Blue 
(TO, 33)


 ho mandato una mail: l'hai ricevuta in tempo?
.....rimanda perché non mi pare proprio...comunque sei in tempo, infatti:
1- ho cercato di contattare la persona segnalata da Amadeus senza esito;
2- non riesco a risalire ad altri indirizzi utili (e comunque sono caselle
riservate "interne")
2- gli do ancora pochi giorni e poi la spedisco via posta normale a Ford
Italia...
(...ricordati di eliminare "_stilo_" dal mio indirizzo di posta...)
--
fastfreddy
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 (...ricordati di eliminare "_stilo_" dal mio indirizzo di posta...)
..... infatti: sono proprio niubbo... ;-)))) L'ho mandato di nuovo.
Schelle
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-- FoFo TDCi 100 cv Ambiente 5 porte Metropolis Blue 
(TO, 33)
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