Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Risultato di richiesta intervento tecnico

Oggi alle 14,00 telefono al servizio clienti per un guasto alla linea, mi 
danno appuntamento per stasera alle 18,00 per sostituire l'Hag, alle 18,01 
mi citofona il tecnico mi sostituisce l'Hag e va via alle 18,10, tutto 
funziona bene ora.
E' uguale anche alla Telecom questo servizio?  :-)
°°°Lorenzo°°° 

 ha scritto nel messaggio 
news:i58Nd.30120$2h5....@tornado.fastwebnet.it...


 E' uguale anche alla Telecom questo servizio?  :-)
 Io ho avuto bisogno 2 volte di intervento tecnico ed entrambe le volte sono 
stati rapidissimi e gentilissimi (hanno fatto due viaggi per ripristinare la 
mia videostation per non sostituirmela con l'altro modello senza s-video che 
non volevo).
Quando ho chiamato la Telecom per mio zio che era rimasto isolato mi ha 
risposto un disco che diceva che erano in sciopero e di richiamare il giorno 
dopo.

 ha scritto nel messaggio 
news:i58Nd.30120$2h5....@tornado.fastwebnet.it...

Ho avuto un problema *bastardo* all'HAG (perdeva i pacchetti in TX ogni 
tanto). Dopo aver capito cosa fosse, ho telefonato all'una di notte, mi ha 
risposto un operatore preparatissimo che mi ha fatto fare un trace route, se 
l'è fatto spedire al suo indirizzo di posta *personale*, e mi ha chiesto se 
il mattino seguente fossi stato in casa per mandarmi il tecnico per la 
sostituzione. Ho chiesto se fosse stato possibile mandare il tecnico alle 
19:00 e l'operatore mi ha risposto che non c'era problema. All'ora 
concordata si è presentato il tecnico, mi ha sostituito l'HAG, ha aspettato 
che facessi qualche prova per verificare il corretto funzionamento del nuovo 
apparato, e solo dopo la mia conferma mi ha ringraziato scusandosi per il 
problema verificatosi :-o
Questa io la chiamo efficienza ... 

Lorenzo wrote:

hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha
hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha
hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha
hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha
hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha
hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahaha
telecom gia` ti dice culo se riesci a parlare con qualcuno!
a me hanno fatto cambiare il telefono (a mie spese ovviamente) e stare 2
giorni senza linea per poi accorgersi che qualche tecnico demente aveva
lasciato i fili staccati nell'armadio! :D
anche a me quando ho avuto problemi con l'hag lo hanno sostituito in
giornata... e sono rimasto sbalordito... tanto che quando mi hanno detto
"le va bene alle 7?" pensavo si riferissero alle 7 della mattina del giorno
dopo!
-- 
William Maddler

 ha scritto nel messaggio
news:i58Nd.30120$2h5....@tornado.fastwebnet.it...

A volte va bene, a volte no, io ho perso 2 ferie a lavoro per aspettarli
inutilmente 2 mattinate intere.
I tecnici fastweb come saprai fanno parte di compagnie esterne, quindi tanto
può andar bene, tanto puoi prenderlo a quel servizio.


Io ho cambiato due volte l'HAG. Chiamata il giovedì sera, tecnico il venerdì 
pomeriggio. Richiamata il sabato pomeriggio, tecnico domenica pomeriggio 
(dopo la partita, sennò l'appuntamento era fissato alle 14)... bisogna 
ammettere che a livello di servizio tecnico FW è una spanna sopra molti (a 
parte la cablatura iniziale che mi è stata fatta da cani)... come gestione 
amministativa ha i tempi un po' "lunghi"... 

Anch'io ho avuto bisogno di assistenza tecnica on-site un paio di volte 
e sono stati sempre veloci ed efficienti....... esattamente il contrario 
della sezione amministrativa :P
Quando avevo la ADSL di Telecom dopo soli 5 giorni di utilizzo sono 
rimasto offline per 11 dico U-N-D-I-C-I perché tutti i giorni mi 
mandavano qualche ignorante che si ostinava a dire che il guasto era 
nella mia linea di casa. Finalmente all'alba dell'undicesimo ne è 
arrivato uno intelligente che si è accorto che il guasto era in 
centrale, ma ormai i miei nervi erano ben più che logorati, ogni giorno 
lunghe attese e telefonate al call-center per non risolvere alcunché.
Bah.
Sto con FW.

Lorenzo ha scritto:

Ho parecchi clienti con fastweb ed alcuni hanno avuto problemi.
Altri,compreso il sottoscritto sono andati sempre bene .
Nella maggioranza dei casi l'intervento è stato in giornata e 
risolutivo.Nulla da eccepire.
In un caso, solo oggi, dopo prese per i fondelli infinite,e dopo 
l'intervento di un responsabile, finalmente usciranno per la
sostituzione della centralina (problemi di telefono gravi e non cazzate 
tipo velocità del p2p)
La cosa positiva della faccenda è che adesso la struttura del call 
center è migliorata per cui abbiamo in mano tutta la cronistoria
con tanto di nomi e cognomi di chi l'ha gestita. Partirà una bella 
raccomandata di protesta ed è probabile che tutti quelli che
hanno gestito con leggerezza il problema del cliente reale,appurato e 
grave (cadute di linea tattiche o risposte stupide) avranno quello che 
si meritano .
Se succedeva due anni fa una cosa simile quando il call center era in 
outsorcing a Napoli, l'avrebbero fatta tutti franca, adesso è 
diverso,almeno questo assicura
il controllo qualità fastweb.
L'esserci liberati del vecchio call center, credimi, è già un grande 
progresso : erano veramente  pietosi.