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Titolo: Passaggio da DSL a fibra ----> ULTIME NOVITA'!

Cari,
Per gli interessati al tema giro lo scambio di mail con il Servizio Clienti.
Per evitare di prendermi del pirla a gratis dai nostri amici saputelli,
premetto che:
a) vivo benissimo anche senza fibra
b) mi informo regolarmente sulle "tecnologie ed offerte esistenti" (ma che
c'entra, @lfio? boh!)
c) non sono uso lamentarmi di alcunchè, mi seccano però l'improvvisazione e
il pressapochismo, vedi il caso di FabioMcg
d) capisco anche che Fastweb è una startup co., con tutti i comprensibili
problemi di gioventù e di crescita
e) sono soddisfatto del servizio DSL, superati i traballamenti ed i blackout
iniziali della fonia voip. Lunga vita a FW.
In definitiva, credo che l'accusa di "cascare dal pero" mossa da @lfio & co.
qui non c'entri una sverza, ciò che critico sono le contraddizioni e le
retromarce viste su questo tema da parte di FW, denotanti carenza di
coordinamento, ergo (forse) manchevolezze del management FW. Per iniziare
manderei loro un bravo auditor per il sistema qualità (ma sono certificati
ISO9001?).
Non capisco inoltre perchè la famosa seconda attivazione non si pagherà più
nel 2003 (o viceversa perchè si deve pagare nel 2002). Pensavo anche che il
problema della number portability fosse già risolto, come da post di Daniele
et al.
Cordialità,
Luca
----- Original Message -----
Subject: RE: Passaggio da DSL a fibra
Gentile cliente,
purtroppo devo comunicarle che l'iter da Simona prefigurato comporta  ad
oggi, il pagamento di una seconda attivazione e la perdita della promo di
cui gode.
La invito pertanto a pazientare, inquanto dovrebbe con il nuovo anno essere
fattibile ed "indolore" il passaggio da dsl a fibra.
La ringraziamo per aver scelto Fastweb
Elisabetta
-----Original Message-----
 Subject: Re: Passaggio da DSL a fibra
Gentile Simona,
Vorrei sapere se l'iter prefigurato comporta il pagamento di una seconda
attivazione o la perdita della promozione che sto attualmente sfruttando (6
mesi a metà prezzo).
Grazie,
----- Original Message -----
Gentile cliente,
La vengo qui ad aggiornare riguardo alla mutazione di abbonamento da dsl a
fibra ottica.
L'iter da seguire è il seguente, ossia disdire il contratto in atto e
stipularne un secondo in fibra ottica; ciò comporta, ad oggi,la perdita
dell'attuale numero di telefono e l'attivazione di un numero Fastweb.
La invitiamo ad attendere l'avvento del nuovo anno, in quanto i nostri
reparti tecnici sono a lavoro per evitare quanto su citato.
Per eventuali chiarimenti, La invitiamo a contattare il servizio clienti
Fastweb al numero 192193
La ringraziamo per aver scelto Fastweb
Simona
-----Original Message-----
Subject: Passaggio da DSL a fibra
Gentile servizio clienti,
Ho un contratto DSL, e da oggi il mio palazzo risulta raggiunta dalla vostra
fibra ottica.
Vorrei conoscere le procedure per il passaggio da DSL alla fibra ottica, e
se questo comporterà la perdita della promozione "6 mesi a metà prezzo" di
cui godo attualmente.
Grazie e cordiali saluti,

 di Daniele et al.
Non capisco altresì perchè il servizio clienti si ostini a dire che si debba 
pagare una seconda attivazione, quando i loro responsabili negano la cosa. 
Cercherò a questo punto di avere qualche notizia più certa e più 
aggiornata. Per quanto riguarda la NP, è partita (almeno a Milano) che io 
sappia, ma tieni conto che:
1) La Telecom comunque non agevola la cosa
2) Le richieste da smaltire sono tante
Ciao,
Daniele
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Improvvisazione e pressapochismo per cosa scusa?
Ho detto solo le cose come stanno e ciò che mi è capitato... Se permetti...
a me dà fastidio buttare via soldi perchè all'interno della FW non esistono
regolamenti... e comunque ho proferito far sapere a chi ha intenzione di
richiedere il passaggio DLS -> fibra con le modalità che il servizio clienti
suggerisce... Cosa può aspettarsi.
I news in fondo servono per scambiarsi idee ed esperienze...

 ha scritto:

Esatto non ci sono regolamenti: ad esempio io ero partito con un Internet
senza limiti promo 6 mesi a meta' prezzo e attivazione gratuita.
Ho mandato un'e-mail una settimana dopo che mi hanno attivato per
passare a Tutto Senza Limiti precisando che avrei accettato il passaggio
solo se non perdevo le mie promozioni e che diversamente non avrei voluto
il cambio piano e una settimana dopo hanno accettato il mio cambio piano
con decorrenza da quella data senza farmi perdere alcun tipo di
promozione.
Come vedi in Fastweb tutto e' relativo... :-)

sě infatti, tutto č relativo.... e non č proprio una buona cosa... :-)

 ISO9001?).
Io non ho accusato nessuno di cascare dal pero a proposito del passaggio
DSL->Fibra, caschi dal pero se ti abboni a fastweb e scopri solo dopo che ci
sono dei (secondo me piccoli e superabili) problemi con la fonia o che la
rete FastWeb è nattata.
Quindi è vero, la mia "accusa" con quello che dici non c'entra nulla !
Anche cadere dal pero, comunque, non vuol dire essere stupidi !  Prima di FW
avevo una ADSL con Aruba, da cui mi ero fatto allettare dal prezzo
concorrenziale.  Il servizio era a dir poco PESSIMO, se mi fossi informato
avrei evitato un anno di madonne, e dal pero ci sono caduto IO!!
Detto questo, è vero che Fastweb sta andando oltre le concessioni che si
possono fare ad una startup co. nonostante il servizio a me sembri comunque
ottimo (evidentemente aruba ha alzato il mio grado di sopportazione :-) )
Scusate ancora per il tono evidentemente "accusatorio" del post precedente !
Ciao a tutti
@lfio


Allora: quando la procedura di migrazione da DSL a Fibra parti' (3 Giugno)
si disse che era gratuita ora invece che e' a pagamento perche' si tratta di
una nuova istallazione, vi giuro che se riesco vi faccio sapere finalmente
qual'e' la verita', anche perche' sembra che ogni giorno cambi (e' vero, non
sapete ai piani alti quanta disorganizzazione che c'e'). Per la NP purtroppo
e' vero, al momento il passaggio comporta la perdita del numero.
Ma cmq confido che tutti questi problemi saranno superati presto


O'Sce', hai fatto un upgrade, si fa, vedo che non sei molto informato, se
chiedevi un voce senza limiti te la mettevano in c..o la promozione.
:-))

 finalmente qual'e' la verita'
Posto che i responsabili di cui ti ho già parlato mi hanno detto che è 
gratuita, cmq se il passaggio non fosse gratuito sarebbe una GRAVISSIMA 
infrazione da parte di FastWeb. Non tanto per il costo in se, vale anche la 
pena di spendere per avere la fibra, ma per il fatto che avrebbe preso in 
giro i clienti, e mi spiace dirlo, si chiama TRUFFA. Spero quindi che non 
sia così.


 :-))
Ti assicuro che gli upgrade portano in genere alla perdita delle
promozioni.

 ha scritto nel messaggio
news:4WES8.765$B8....@tornado.fastwebnet.it...

No Max, non me lo puoi assicurare per niente, perche' ci lavoro in mezzo
agli upgrade FW, solo i downgrade ti fanno perdere la promozione

 agli upgrade FW, solo i downgrade ti fanno perdere la promozione
Se non ci credi chiama il 192.193 e chiedi... :-)

>2) Le richieste da smaltire sono tante
E te credo.. fuggono tutti in massa quando possono = vedi punto 1 = sono 
dei banditi !!

 ha scritto nel messaggio
news:jSIS8.1006$B8....@tornado.fastwebnet.it...

Bella battuta, ti devo rispondere che magari qualcuno non lo sa?!

 Bella battuta, ti devo rispondere che magari qualcuno non lo sa?!
Ah beh, se arriva a citare il call center come fonte sicura, è proprio alla 
frutta ^___^
