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Titolo: Lancio nuova Ford Focus

posto anche qui la copia della mail scaturita dall'iniziativa di ford per il
lancio della nuova Focus .......
Salve,
mi permetto di disturbarLa per esprimerle la mia più totale insoddisfazione
e delusione relativamente al trattamento ricevuto presso la vostra
concessionaria di Castellanza pressa la quale ho peraltro acquistato una
Ford focus TDCI SW Ghia le cui vicessitudini non si sono ancora concluse a
tuttoggi .... ma questa é un'altra storia .
Veniamo a noi, circa una settimana fà sono stato contattato da un call
center della Ford che fissava un appuntamento presso la Gruppo Vis di
Castellanza per il giorno 08 Gennaio alle ore 10 con lo scopo di presentarmi
la nuova Focus in quanto a detta dell'operatrice alla Ford interessa il
parere dei propri clienti .
Bene questa mattina alle 10:05 entravo in concessionaria dove tutti i
venditori erano impegnati ed attendevo le 10:25 circa prima che un venditore
mi chiedesse in cosa poteva essermi d'aiuto, io spiegavo che avevo un
appuntamento per vedere la nuova Focus e come risposta ottenevo
semplicemente un " eccola " e un gesto che indicava la macchina ....
dopodiché mi diceva che l'invito era solo per vedere la macchina in quanto
verrà presentata la settimana prossima .
Ritengo questo comportamento irruguardoso nei rispetti di un cliente che di
sabato mattina ha sicuramente di meglio da fare che perdere del tempo solo
per farsi indicare un'auto, un cliente che nonostande la delusione dovuta
all'attuale auto stava valutando la possibilità di passare ad una nuova
Ford, un cliente che aveva comprato la precedente auto anche perché la Ford
le aveva fatto fare una prova su strada di 3 giorni dell'auto, un cliente
che si aspettava una presentazione dettagliata del prodotto e che si era
illuso di poter fare anche una prova su strada .
Concludo scusandomi nuovamente per averle fatto perdere del tempo con questa
mia mail e ringraziando il suo staff per aver definitivamente allontanato
dalla mia mente l'idea di rimettermi al volante di un mezzo Ford.
Distinti Saluti
Andrea Ciocia
Questa mail é stata iviata a :
Presidente Gruppo Vis
Responsabile Commerciale Gruppo Vis
Responsabile soddisfazione clientela Gruppo Vis
Ufficio Relazioni Clienti Ford
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 lancio della nuova Focus .......
Hanno telefonato anche a me per fissare un appuntamento:
"Avremmo il piacere di invitarla a visionare in anteprima la Nuova Focus, la
presentazione avverrà a metà gennaio, ma lei in quanto già cliente ha questa
opportunità ....... alla Ford interessa il parere dei propri clienti.......
ha a disposizione un responsabile in filiale che le illustrerà la nuova
vettura.... etc.etc."
Comunico che avevo già ricevuto l'avviso cartaceo per posta e che avevo già
intenzione di passare in uno dei giorni che avevo di ferie ma: "bisogna
fissare per forza un appuntamento in quanto la macchina viene fatta
visionare ad un cliente alla volta, il responsabile è a disposizione per 30
minuti, hanno bisogno di un colloquio individuale per registrare i pareri
dei
clienti....etc."
Fissiamo l'appuntamento e qui comincia il bello: La filiale di
Castellanza è già piena di prenotazioni e mi viene offerto di recarmi presso
un'altra filiale del gruppo: Gallarate o Saronno. Ma se io abito a
Castellanza! No! No! C'è una persona a disposizione e gli appuntamenti non
si possono accavallare... Optiamo per altra sede. (Ero già scettico in
partenza, ma volevo vedere dove volevano arrivare ;-) )
Giunto all'appuntamento all'ora prevista scopro che siamo in tre! (è si già,
proprio individuale)
La macchina è in un angolo dell'officina, in una zona poco illuminata, senza
riscaldamento: la visita deve essere per forza breve, sembra di essere in
una cella frigo.
Il venditore sembrava più pensare alle vacanze imminenti, che alla macchina.
A qualche domanda tecnica si è dimostrato completamente impreparato: per un
attimo c'era anche disponibile un 1800 TDCI.
Per avere i dati precisi dobbiamo andare in ufficio. I pareri?
ecchisenefrega, tanto la macchina è già costruita, è fatta così, se ti piace
ok altrimenti pace.
Passiamo oltre ed andiamo a vedere i dettagli tecnici: entrati in
ufficio estrae una copia di una nota rivista automobilistica, le
caratteristiche dell'auto vanno prese da li (resto basito, non ho più
parole, se mi fermavo in edicola avevo più notizie e risparmiavo i soldi del
gasolio!).
"Le faccio un preventivo?" (Ah ecco, lo scopo di tutto) .......
Certo che si incomincia proprio bene.........
Ciao
    Paolo
--
®Paolo RP®
Focus TDCI 115CV SW GHIA
MY2002 Polvere di luna
(34, 115, VA)
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[cuttone]
Ciao Andrea,
ho letto il tuo post e le risposte degli altri partecipanti: che dire, 
la faccenda è veramente imbarazzante e non vorrei essere nei pani di 
chi, in Ford, ti dovrà delle scuse che non siano le solite generate con 
il robottino.
Purtroppo, e questo è un andazzo che si vede in molti altri settori, le 
case costruttrici cercano di recuperare con politiche di marketing 
proprie di altri settori di mercato (faccio un esempio uber alles: 
orologi Jaeger le Coultre: chi ne ha acquistato uno nel passato da un 
rivenditore ufficiale sa di cosa sto parlando), per impreziosire un bene 
di consumo, facendo intendere al cliente mari e monti, celandosi dietro 
a prodromi di "coccole" al cliente.
Forse aveva ragione ff (il mitico fast che è sempre più latitante qui in 
IDAF) il quale aveva scritto, non ricordo se qui sul ng di i.d.a.f o su 
i.d.a., che tutto sommato, se uno mette in fila tutti i costi di 
esercizio, chi acquista BMW o MB riceve, nel tempo, una serie di 
trattamenti che non ti fanno mai rimpiangere di avere scelto queste marche.
Comunque stiamo assistendo ad un imbarbarimento delle tecniche di 
vendita e di "abbandono" post vendita: magari come ha scritto AndreaRP 
nel passato c'è la maggioranza silenziosa che è contenta dell'assistenza 
post vendita di Ford Italia; altri, "sfigati?", non possono dire 
altrettanto.
Facci sapere come evolverà (?) la faccenda.
Ciao
-- 
Giorgio68 (36,66(90),VR)
FoFo TDdi SW Zetec Smokestone
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 lancio della nuova Focus .......
concordo in pieno stessa concessionaria stesso trattamento
mi era stato detto che c'era un documento su cui evidenziare i pregi/difetti
del nuovo modello rispetto al vecchio
in piu' mi hanno inseguito per tutte le vacanze per farsi consegnare il
"famigerato" questionario che Ford invia ai suoi clienti per "aiutarmi a
compilarlo" e consegnarmi un "omaggino"
ciao
Gilona


Mal comune mezzo gaudio .... a perte gli scherzi .... non rimanere in
silenzio, facciamo sentire la nostra voce, tantopiù che ci siamo
rivolti allo stesso concessionario, scrivi anche tu a tutti quelli ai
quali ho scritto io . NON ESISTE che il cliente sia da tenere buono
per i dieci minuti in cui stacca l'assegno e poi venga praticamente
preso in giro in questo modo !
Pensa che io vivo in svizzera tedesca dal lunedì al venerdì e in
italia solo nei week-end e questi si permettono di farmi andare ad un
orario preciso, nel mezzo della mattinata del sabato per indicare una
macchina .... ero furente all'uscita dal concessionario .
Se poi ripenso a quello che ho passato con la mia FOFO e al fatto che
sono ancora in attesa ( da prima di Natale) di avere una risposta per
un fuori garanzia relativo ad un problema che io ho segnalato in
garanzia ma che è stato individuato solo fuori garanzia e che l'ultima
risposta di Roma è stata " prima del 2006 le dirò qualcosa" ....
Ciao
Andrea
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Io sabato 18 avevo un appuntamento alle 10:00 alla Vismotor di
Saronno.....adesso dico "meno male che non ci sono andato" !!!!
Ciao da fofoforever
Ford focus tddi 3p 99 ex 90 cv
