Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Vi è mai capitato...

Scusate, è capitato anche a voi di ritrovarvi da un momento all'altro
nell'impossibilità di telefonare, senza un apparente problema tecnico degli
apparati?
Mi spiego: 3-4 giorni fa mi accorgo che non riesco a telefonare. Dopo
diversi tentativi e chiacchierate con l'assistenza tecnica (!) la situazione
è la seguente:
Chiamate entranti: Ok, riesco a riceverle tranquillamente.
Chiamate uscenti: ad ogni tentativo di chiamata il risultato è il segnale di
fast busy. L'unico numero che riesco a fare è il 192 193 (!!!)
Questo mi porta a pensare che non ci siano guasti o problemi su hag,
telefono o linea. Sembrerebbe quindi un blocco che non dipende dalle mie
apparecchiature.
Inutile dire che al Customer Care continuano a non dirmi nulla, se non che
il problema non è di competenza di chi sta rispondendo (l'assistenza
tecnica) ma di altri "colleghi", che però non possono passarmi, e che mi
richiameranno loro!  Aspetta e spera.....
Qualcun altro ha avuto lo stesso problema?
Grazie
Enzo.

 
hai controllato se sei a posto con le fatture pagate?
-- 
" Rubi un pezzo di legno e ti chiamano ladro
	Rubi un regno e ti chiamano duca           "


Si.
Altrimenti, ne sono certo, questo me l'avrebbero saputo dire al Call Center.
Non ti pare?
Anche perchè se non fossi a posto sarebbe comunque un loro problema visto
che i soldi se li fanno dare dalla Carta di Credito!

 
io ho l'addebito sul conto corrente ma è successo perché hanno fatto dei 
casini.


 che i soldi se li fanno dare dalla Carta di Credito!
Controprova: riesci a chiamare 112, 113, ecc... ?
Se č cosě, allora credo che ti abbiano proprio tolto la linea
per qualche motivo legato a mancati pagamenti.
Ciao
-- 
Malaussčne
"L'Italia e' il paese dei furbi. Ieri ero a Roma, sono salito su un
autobus e ho timbrato il biglietto: tlic tlac. Il guidatore si e' girato
e ha detto: - Cazzo č 'sto rumore? - " (Beppe Grillo)


Ancora buio ragazzi.
Ho fatto anche la verifica amministrativa. Tutto regolare.
Peccato che per fare questa verifica ho dovuto chiamare io, anche se avevano
detto che mi avrebbero chiamato loro, un numero a pagamento dal cellulare
(visto che non posso farlo dal fisso) spendendo ? 3,41
Quindi riassumendo:
- Se chiamo il 192 193 risponde sempre qualcuno di 1° livello che non sa
niente di niente, però ti fa perdere tempo chiedendoti ogni volta chi sei e
qual è il problema, poi ti passa a servizio tecnico che ti rifà le stesse
domande....
- Gruppo Assistenza Tecnica, dopo due giorni di prove, dice che non è un
problema tecnico, ma c'è un blocco per "traffico irregolare" (e che
è?!?!?!). Pertanto mi rimanda a Gruppo Gestione...
- Gruppo Gestione, chiaramente mi richiede tutto daccapo, e poi mi dice che
non dipende da loro perchè dei blocchi se ne occupa il Gruppo Recupero
Crediti, però non può passarmelo, ma dovrei chiamarli io. Ma il mio telefono
non funziona! Pertanto chiedo di farmi chiamare con urgenza perchè ormai
sono stufo ed incazzato perchè se è vero che mi hanno bloccato (senza
motivo), come minimo dovevano avvisarmi!!!
- Nel frattempo chiamo il Call Center della Carta di Credito per verificare
che l'ultima fattura sia stata pagata. Chiaramente devo chiamare col
cellulare... Fattura pagata, costo chiamata ? 2,37
- Chiamo io il Gruppo Recupero Crediti col cellulare, visto che nessuno s'è
fatto vivo. Naturalmente devo rispiegare tutto daccapo. Dopo una breve (!)
verifica la signorina mi dice che non è un problema loro perchè dal punto di
vista amministrativo è tutto regolare!!!  Pertanto devo ricontattare
l'Assistenza Tecnica!!!!!!!  Faccio le mie "rimostranze" e chiedo di parlare
con un responsabile. Figuriamoci!
Adesso sono in attesa che la signorina capisca di chi è il problema e mi
richiami.
Secondo voi quant'è la probabilità che mi richiamino e quanta quella che mi
risolvano il problema in tempi brevi?
Chi altro potrei chiamare?
Sono intenzionato a chiedere a Fastweb di rimborsarmi sulla prossima fattura
la quota di canone proporzionale ai giorni che sono stato bloccato, più le
spese per chiamare qua e la col cellulare per capire (io) qual è il
problema. Come pensate risponderanno?
Enzo
(Dr.Spock)

 problema. Come pensate risponderanno?
Ti diranno di no, ma devono farlo.
Anche se sei stato "colpevole" di qualcosa, il tempo che ti hanno fatto
passare senza darti risposte e senza avviare una risoluzione del problema è
inammissibile.
V²


Sono dibattuto tra la voglia di richiamarli per sapere il motivo di questa
sospensione (che ancora non ho saputo), e chiedergli di rimborsarmi il
mancato servizio erogato (pur minimo che sia, non consiederando il disagio
provocato, compreso il danno economico di dover chiamare anche i numeri
fissi con il cellulare, e il tempo perso) e la nausea di rifare tutta la
trafila telefonica, l'attesa e i rimpiattini!
Mah!

A me questo fatto è successo 2 giorni fà. Per circa 4 ore (da quando
me ne sono accorto, esattamente verso mezzogiorno), non potevo
chiamare, ma dava l'occupato veloce. Non potevo chiamare nessun
numero, nè con Wind, nè con Infostrada, nè con Tele2, nè con
Telecom....
Il bello è che io ho Telecom, perchè in provincia di Latina Fastweb
non c'è.
Questo fatto mi è successo circa 4 mesi fà, dalle 17 fino alle 20..
Parlai allora con un tecnico Telecom che lavora alla centrale
telefonica del mio paese... Mi disse che poteva dipendere dal fatto
che c'erano stati problemi sulla fibra ottica per Latina. Boh, anche
io non riesco ancora a spiegarmi questo problema....
BASTIANAZZO

 non c'č.
Uhm... direi che questo post era piů adatto per it.tlc.gestori.telecom...
Ritenta, sarai piů fortunato ^___^


BASTIANCAZZO DI MERDA
DEVI PIANTARLA DI POSTARE SUL FORUM DI NGI
HAI SCASSATO LA MINCHIA A 720° (2 X 360°)!!!!!!


Gli era stato già risposto in maniera giusta ed adeguata...
Serviva proprio il tuo post???
Non riesci proprio a ragionare serenamente, vero?