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Titolo: Pratica annullata senza motivo - Che vergogna

Salve a tutti,
Un "preambolo" a questo post lo trovate nell'altro "pratica prima sospesa e 
poi annullata".
Praticamente, oggi 3 marzo, data in cui sarebbe dovuto venire il tecnico, il 
187 mi dice che è stato annullato poichè la pratica stessa era stata 
annullata e non si poteva più riattivare.
Addirittura, dice che il tecnico aveva detto che noi avevamo rinunciato al 
tutto e fatto la richiesta di trasformazione da ISDN a RTG (infatti ho una 
linea ISDN per cui avrebbero dovuto portarmi un doppino aggiuntivo).
Ora non capisco proprio... pensavo di inviare tralaltro un fax con la 
richiesta di rimborso per questa chiusura pratica assurda; praticamente il 
tecnico ha fatto tutto lui, sebbene lo stesso 27 febbraio, quando il tecnico 
venne a sistemare il nuovo cavo (ma disse che da solo non ce la faceva a 
passarlo, siccome servivano almeno 2 persone) noi comunicammo al 187 che 
invece NON volevamo la trasformazione da isdn a rtg come suggerito dal 
tecnico e NON volevamo annullare la pratica.
Ad oggi quindi, ho fatto un nuovo ordine adsl su 
alice.it
; e già è apparso 
anche ne "le mie pratiche" su 
187.it
.
Purtroppo non so come l'operatore al 187 (chiamato 1-2 minuti dopo aver 
fatto l'ordine) dice che a lui ancora non appare, per cui non può ancora 
dare un appuntamento e di richiamare domani.
In conclusione: primo ordine fatto il 14 gennaio, 49 giorni per 
l'attivazione, un ordine annullato dal tecnico senza motivo, e oggi sono 
dovuto ripartire d'accapo facendo un nuovo ordine.
Che schifo.
-- 
Carmine
Webmaster di 
www.thetotalsite.it
Blog 
http://blog.thetotalsite.it
 

Carmine, certo di tirarmi addosso l'ira del clan, non posso che
ribadirti la mia prima impressione, che avevo avuto alla lettura del
tuo post di allora: al tecnico dava fastidio stendere il cavo, e si è
comportato in maniera indegna, convincendoti che la soluzione migliore
sarebbe stata infilare un cliente in un casino, al costo di 72 euro,
oltretutto, e andare al bar. Questo, dopo 47 giorni che lo aspettavi.
Era ovvio a quel punto che nessuna comunicazione al 187 ti avrebbe
salvato. La Telecom prende per oro colato quello che dicono i tecnici,
a meno che tu non possa dimostrare per iscritto il contrario.
Adesso puoi solo rilanciare la pratica. E la beffa è che, avendo
chiuso la precedente, hai perso il diritto all'indennizzo. Infatti,
suppongo che la tua comunicazione al 187, in cui manifestavi di voler
proseguire, sia stata solo orale. E' quasi impossibile che tu possa
dimostrare ciò che è accaduto.
Mi sembra di capire, oltretutto, che il lavoro di stesura cavo alla
fine tu te lo sia fatto da solo.
Mi dispiace che Telecom, alle persone gentili come te, riservi questo
trattamento. Ormai, cose come quelle che descrivi, cioè tecnici che
chiudono con raggiri più o meno grandi pratiche scomode, sono
frequenti. Tu sei stato davvero troppo paziente quando dovevi alzare
la voce. Ora, non ti resta che aspettare.
Sulla moralità del tizio che, incaricato di effettuare un lavoro da
capitolato, ti ha infilato in questo ginepraio scaricandoti addosso la
responsabilità, glissiamo va, che se no la cricca si offende. Ma ho un
acuto senso di nausea.

 fine tu te lo sia fatto da solo.
Praticamente si. Manca solo l'ultimo pezzo dalla chiostrina alla prima 
scatola di derivazione, cosa che, essendo chiusa la chiostrina, io non posso 
fare.
Bye,


 A questo punto ormai mi sono rassegnato...
Può, se è fra coloro che abusano del "potere" che ritengono di avere.
Qualcuno di loro arriva a fare di peggio: inventare telefonate
intercorse col cliente, perché vuole insabbiare pratiche divenute
scomode... Alcuni non hanno nessun rispetto del cliente.
Prima di rassegnarti, prova a mandare un fax al 803308187, descrivendo
senza aggiungere valutazioni quello che è accaduto. Però non otterrai
nessuna accelerazione della pratica; solo, segnalerai l'accaduto.
Una valutazione la faccio io. Un'azienda che permette a dei meri
esecutori tecnici di prendere il potere, e governare dalle periferie
come ciurme di pirati, se non ci sono persone di buon senso nelle
periferie a frenarli, non è allo sbando: è già morta e sepolta.

 ha scritto nel 
messaggio news:fqgujf$hfs$1...@tdi.cu.mi.it...

alla fine passerai come me un anno in attesa del ritiro della borchia e 
altri 10giorni per l'attivazione adsl.. ciao 

 altri 10giorni per l'attivazione adsl.. ciao
Ma io non voglio togliere ISDN!
È per questo che è successo tutto questo.
Bye,


Parlo da tecnico, il meccanismo purtroppo è assurdo ed oscuro.
Il tecnico ti ha proposto di non mettere l'aggiuntivo ma piuttosto di
trasformare la linea in rtg+adsl. Questo è stato solo un consiglio, a volte
nelle zone da poco coperte da adsl è pieno di gente che hanno l'isdn per
quel poco di velocità in più rispetto al 56k e che appena arriva la banda
larga si trovono a dover far linee aggiuntive. Spesso poi dopo l'aggiuntivo
chiedono la trasformazione in rtg e l'adsl spesso rimane su un cavo solo
dati occupando una risorsa di rete inutilmente.
Tu hai dato retta al tecnico, pensando in primo tempo che l'isdn non ti
servisse più, poi ti sei reso conto che in realtà per la poca differenza di
costo e la comodità della doppia linea era meglio rimanere con isdn + adsl.
Purtroppo in questo caso il tecnico può solo dare la pratica come "rinuncia
cliente", non c'è una dicitura come "rimodulazione" o "trasformazione con
adsl",etc...
Per quanto riguarda la tempistica questo esula da me.
Ma non accanirti contro il mio collega, accanisciti contro l'intero
baraccone che diventa così complesso che semplici richieste diventano tempi
assurdi da dover sostenere.
Voglio sottolineare che purtroppo anche 5 minuti dopo che il tecnico se n'è
andato e aver chiuso l'attività, il 187 non ha potuto far niente, questo
perchè forse il sistema andrebbe gestito con maggior elasticità.
Giusto per citarti un esempio ho un mio caro amico a cui ho attivato
personalmente l'adsl sia in centrale che da lui e tutto gli funzionava
perfettamente.dopo 3 giorni mi chiama che gli è sparita la portante, in
centrale tutto come avevo lasciato io ma per qualche misterioso motivo gli
hanno annullato l'adsl per "ko tecnico". Abbiamo richiamato il 191 che ha
scaricato la colpa sui tecnici...in realtà ero io che mi ero interessato di
tutto.Ad oggi ancora non ha l'adsl. Quindi lascia perder il buon amico
whiteetcetc che scarica la colpa interamente su noi tecnici, si forse a
volte potremmo far meglio, ma anche da parte nostra ci sono anche altri
problemi e sicuramente risentiamo di un'organizzazione che spesso non è
ottima...

acuto senso di nausea.
Sei forse incinta?

 Sei forse incinta?
Ti avevo detto di stare attento...

Qualche piccolo aggiornamento:
Oggi la nuova pratica fatta il 3 Marzo č stata presa in consegna, e la 
mattina mi ha chiamato un tecnico telecom dicendomi che nei prossimi giorni 
richiamerŕ per fissare l'appuntamento.
Speriamo bene... Non vorrei che mi fissino l'appuntamento per fine Marzo...
Bye,
