Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Richiesta risarcimento danni a Telecom

Lunedì mattina ho avuto un guasto alla linea telefonica di casa, che era
diventata completamente muta.
Ho chiamato il 187 e ho fatto la prima segnalazione del guasto verso le 10
di mattina. L'operatore del 187 mi dice che il problema sarà risolto in
giornata... In realtà la cosa si è protratta molto più a lungo, e la
riparazione è avvenuta ieri (giovedì) verso le 17.  Nei giorni senza linea
ho chiamato un sacco di volte, con il telefonino, il 187, e devo dire che il
servizio è veramente RIDICOLO, la disorganizzazione è totale, ogni operatore
dice cose diverse e contraddice i colleghi, non vi è alcun collegamento fra
i reparti diversi, ecc...  Solo dopo molte telefonate, e un po' di minacce,
sono riuscito ad farmi dare da un operatrice il numero di telefono
dell'ufficio dei tecnici, e finalmente ho contattato di persona un tecnico
che ha poi riparato il guasto (un filo che faceva contatto in centrale!!!).
Se non facevo così magari avevo ancora la linea muta!
In pratica sono stato con la linea telefonica isolata da lun mattina a giov
pomeriggio, e ovviamente i danni sono stati ingenti, ho speso palate di
soldi al telefonino, non potevo collegarmi ad internet, una mia zia si è
presa un colpo a sentire che per 4 giorni nessuno rispondeva al telefono
(infatti dall'esterno il telefono pareva squillare, in realtà in casa era
tutto muto...). Inoltre abito a Bologna, non a monte Monte!!
Vorrei fare una richiesta di risarcimento danni. Credo che nel regolamento
telecom sia scritto che ogni guasto deve essere riparato al max entro 48
ore, e credo esista un numero di fax apposito per le lamentele. Ma non ne
sono sicuro.
-Come si calcolano i risarcimenti ?
-Come devo agire secondo voi?
Vi assicuro che è veramente una brutta esperienza rimanere senza telefono
per 4 giorni. E il 187 è una vergogna!
Aiutatemi!!!
Ciao e grazie

 ha scritto:
| -Come si calcolano i risarcimenti ?
| 
| -Come devo agire secondo voi?
Consulta il regolamento (nell'avantielenco).
 
-- 
Josedam
(aggiungere "@
despammed.com
" al mio nick per rispondermi in privato)


Anche a me è successo e nella mia famiglia il telefono è di
vitale importanza:
esiste un articolo: il N. 40 ( lo trovi sull'avantielenco)
in virtù del quale puoi richiedere (solo a mezzo raccomandata con
ricevuta di ritorno)
il rimborso dell'equivalente di metà del canone telefonico
ogni giorno feriale di mancata riparazione!
Naturalmente al 187 non ti diranno mai dell'esistenza di questa
procedura di rimborso, ma ti apriranno una inutile richiesta di rimborso...
Diamoci una mano tra noi utenti: unica cosa efficace.

 Diamoci una mano tra noi utenti: unica cosa efficace.
Scusami non per difendere TI, ma solo per precisione tu stesso hai detto che
l'informazione è reperibile sull'avantielenco come del resto tutte le
condizioni contrattuali, mi pare che l'informazione è abbastanza ampia; non
credo che si possa pretendere da un call center di nessuna azienda che ogni
volta che li chiami ti debbano ricordare tutte le clausole del contratto e
le condizioni di utilizzo di un servizio qualsiasi anche non TI.
Ciao

perdonate se mi intrometto ma io ho una disavventura simile.... solo che
oggi e' una settimana che sono col telefono muto!!!

 che oggi e' una settimana che sono col telefono muto!!!
Ti ho risposto all'altro thread in pvt non ci sono riuscito!
:O)

 Ti ho risposto all'altro thread in pvt non ci sono riuscito!
come pensavo c'era una interruzione nella linea...oggi finalmente e' venuto
il tecnico.......speriamo bene....