Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: GRAZIE FASTWEB, E COMPLIMENTI PER IL SERVIZIO!

Vorrei raccontarvi le disavventure che sto avendo con Fastweb.
3 settimane
fa mi arriva una telefonata in cui mi si dice che il giorno 17 aprile
sarebbero arrivati i tecnici alle ore 13 per installarmi fastweb. La sera
del 16 aprile la mia linea telecom era stata già staccata, non so da chi e
non so perche. Mi avevano assicurato che l'avrebbero staccata nel momento
in cui avrebbero messo fastweb ma cosi non è stato. La mattina del 17
aprile mi arriva una telefonata in cui vengo avvisato che l'appuntamento
dalle 13 era stato spostato alle 14, e io mi sono raccomandato di non fare
piu tardi perchè dovevo andare a lavorare. Loro mi rassicurano dicendomi
che l'appuntamento precedente al mio era nel mio stesso (piccolo)
quartiere. Alle 14 mi chiamano e mi dicono che sarebbero arrivati alle 15
causa traffico. Vorrei sapere che traffico hanno beccato se stavano
montando un impianto nel mio stesso quartiere dove non c'è una
macchina!!!... A quel punto mi sono arrabbiato e abbiamo fissato un
appuntamento per le 18.30. Alle 18.30 mi è arrivata una telefonata da
fastweb con cui sono stato avvisato che non avrebbero fatto in tempo e
sarebbero arrivati la mattina seguente alle 10. Nel frattempo stavo senza
telefono... Alle 10.30 del giorno seguente mi arriva una telefonata in cui
mi si diceva che erano passati alle 9 e non avendo trovato nessuno erano
andati via e sarebbero tornati alle 18. Alle 18 mi arriva l'ennesima
telefonata che mi diceva che non avrebbero fatto in tempo e sarebbero
arrivati la mattina dopo (venerdi 19) alle 12. Effettivamente cosi è stato.
Visto che anch'io lavoro, a quell'ora non ero a casa e non ho potuto
controllare il funzionamento del tutto. Quando sono arrivato ho visto che
non funzionava niente ed ho chiamato il servizio tecnico 192193. Dopo
alcune prove al telefono mi è stato detto "IL SUO MODEM NON FUNZIONA,
VERRANNO A CAMBIARLO DOMENICA. SCELGA LEI, O ALLE 9, O ALLE 14 O ALLE 16".
Ho chiesto se potevo richiamarli per dirglielo e mi ha detto "CERTO, PURCHE
RICHIAMI ENTRO STASERA". Esattamente 27 minuti piu tardi ho richiamato la
fastweb e il tecnico mi ha detto "MA SIAMO SICURI CHE E' IL MODEM? FACCIAMO
QUALCHE PROVA", dopodichè mi ha detto "GUARDI NON E' IL MODEM E NON C'é
BISOGNO DI NESSUN INTERVENTO. GLIELO RIPARO IO DA REMOTO E DOMANI MATTINA
SARA TUTTO FUNZIONANTE". Tornato a casa la domenica sera, ovviamente, non
funzionava niente. Richiamo il 192.193 e fisso un nuovo appuntamento per
oggi alle 16. Quando alle 16.15 (10 minuti fa) non ho visto nessuno
presentarsi, ho telefonato di nuovo al servizio tecnico per chiedere
spiegazioni e loro mi hanno detto che avevano riparato tutto da remoto e
funzionava tutto, per cui non sarebbero passati. Nessuno mi aveva avvisato
come se la gente nella vita non avesse niente da fare e stava a casa ad
aspettare loro. Comunque sia non funzionava niente. Ho richiamato il
servizio tecnico e si sono accorti che io ho il modem rotto (DI NUOVO!!!) e
che verranno domani a cambiarlo. A quel punto li ho minacciati di chiamare
i carabinieri e di sputtanarli su qualsiasi mezzo mediatico e loro mi hanno
assicurato che saranno qua alle 18. Non so se si presenteranno e non so se
mi risolveranno il problema. Fatto sta che oggi è il 22 aprile e io sto
senza telefono dal 16. Sono senza internet dal 16 ed essendo programmatore
la cosa mi crea dei grossi problemi di cui a loro non frega assolutamente
niente. 
Ebbene, questo è il servizio fastweb, e per questo ve lo
sconsiglio. Purtroppo io ho firmato e credo che non potrò fare a meno di
tenermelo per un bel pezzo, anche se mi informerò se effettivamente le cose
stanno cosi. Il mio indirizzo email è 
fer...@inwind.it
. Ve lo lascio cosi
se qualcuno di fastweb legge questo messaggio e non crede a ciò che ho
scritto, potrà contattari e ne parleremo. 
A questo punto non ho piu
parole e ripenso a quello che mi disse una volta un impiegato delle poste
in un caso di cattivo servizio pubblico:"NON LE DANNO RETTA PERCHE LEI E'
UNA PERSONA EDUCATA. ORA LEI VADA LI E PARLI CON LA STESSA PERSONA, MA GLI
URLI IN FACCIA E DICA TUTTE LE PAROLACCE CHE LE VENGONO IN MENTE. E NON
DICA CHE GLIEL'HO CONSIGLIATO IO"...ovviamente le cose si sono risolte, ma
vale la pena comportarsi in questo modo per avere un minimo di
professionalità dall'altra parte?
Mi auguro che qualche associazione di
consumatori prenda atto di quello che succede. Scusate la lunghezza
dell'intervento.
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Inviato via 
http://usenet.iol.it

 dell'intervento.
Ma FastWeb fa quello ke vuole, ti attiva se ne ha voglia .. Sei stato semplicemente sfigato. tutto qui .. Alla fine se nn ti piace
disdici e basta .. Cmq il servizio è eccellente, vedi di nn parlarne male, sei stato semplicemente il piu sfigato del ng .. Ah, poi,
quanto paghi fastweb ?
Lo sai ke costa meno di una 640 K con modem ed urbane ? Paghi 2 lire, ke vuoi scusa ? Se invece pagassimo 200 euro al mese potresti
pretendere ke tutto sia perfetto, ma siccome nn paghi un cazzo (FW vuole diventare il piu popolare possibile) accontentati e stai
zitto .. Senno' ti fai una 64' K di Tin e vedi ke nn avrai problemi ..

 IN MENTE
Questo e' sbagliato, non le parolacce, ma devi importi con la sicurezza
di chi ha ragione.
Auguri, ma per il telefono non ci stanno scuse: SONO OBBLIGATI E RIPARTI
IL TUTTO E NEL MINOR TEMPO POSSIBILI, PENA PROBLEMI LEGALI NON
TRASCURABILI.

 3 settimane
Sembra assurdo veramente ,spero che non sia lo stesso per  me a cui hanno
fissato l'appuntamento per mercoledi 24 alle 16:00 !
Adsl Roma.
Vi terro' informati....
Ciao

 3 settimane
Purtroppo anch'io mi trovo nella tua stessa situazione, ma da gennaio, mese
in cui mi hanno consegnato l'hag ed il modem DSL. Ovviamente il mio palazzo
è cablato in fibra, ma questo è un altro discorso...
Ho telefonato, inviato email, fax e raccomandate e non sono MAI stato
richiamato da nessuno. Ovviamente sono senza telefono fisso da ottobre, ma
anche questo è un altro discorso...
Il prossimo passo è, a questo punto, l'avvocato. Anch'io spero che qualche
associazione consumatori, cui ho già provveduto ad inviare qualche email,
prima o poi si interessi ai disservizi che Fastweb non si preoccupa
minimamente di risolvere.
"fastweb, vorrete dirlo a tutti"........

 Perfettamente d'accordo.
Fast (FO) č eccellente, scarica che č una meraviglia, telefoni quanto vuoi e
senti da dio, paghi un fisso che conosci e senza canone, ti permette di
buttare dalla finestra quel....di Telecom, cosa vuoi di piů?
Ciao

 zitto .. Senno' ti fai una 64' K di Tin e vedi ke nn avrai problemi ..
Meglio non commentare oltre, non mi sembra proprio che si chieda a Fastweb
che tutto sia perfetto, si chiede semplicemente che funzioni ! Ma tu lo sai
cosa vuol dire stare per mesi senza telefono ?

 buttare dalla finestra quel....di Telecom, cosa vuoi di più?
Eh, lo so ke il servizio è perfetto, io sn in dsl e fra poco in fibra spero, ma loro sn degli emeriti idioti !

 cosa vuol dire stare per mesi senza telefono ?
No !

Alex Rossi wrote:

Alex...io non ho avuto problemi per quanto riguarda i tempi di attivazione, 
ma mi sento in dovere di difendere gli altri utenti del ng che sono stati + 
sfortunati di me ( e di te!!). Da quello che dici sembra proprio che non 
hai mai capito niente di come funzionanono le cose!! Voglio proprio vedere 
te se eri senza telefono da ottobre, e se magari vivevi ancora in casa coi 
genitori e questi ultimi ti rompevano perche TU avevi richiesto fastweb, e 
quindi era colpa TUA se il telefono non funzionava!! Il tuo è un 
ragionamento assurdo: il fatto che si paga meno degli altri operatori (e 
poi parliamoci chiaro, io pago quasi 300.000 £ a bimestre, non sono proprio 
due lire!!!!) non giustifica fastweb da questi comportamenti assurdi e 
menefreghisti, e tantomeno giustifica il fatto di lasciare da ottobre 
(fatti un po il conto dei mesi!!) ad aprili un utente senza telefono!!
Spero che queste parole ti facciano riflettere, ma da come ti sei 
presentato, ho i miei dubbi!!!!!!!!!!
-- 
Linux Registered User 269318 - 
http://counter.li.org

 ha scritto:

A proposito di quest'ultimo punto: molte persone pensano ke il loro
palazzo sia cablato in fibra, mentre invece in realta' la fibra e'
arrivata fuori dal palazzo, ma non sono ankora stati fatti i cosiddetti
lavori orizzontali per portare fisikamente il segnale all'interno del
palazzo.
E' un errore molto comune questo, commesso per altro anche dal customer
care di Fastweb che talvolta confode i palazzi effettivamente cablati con
quelli cablabili.
La strada per avere un palazzo effettivamente cablata anche quando gia'
si dispone della fibra o della predisposizione per essa nella strada e'
ancora molto lungo e per molti versi indipendente da Fastweb.

 presentato, ho i miei dubbi!!!!!!!!!!
Ma siccome sn cosě ke fai ? Se decide di disdire si perde cmq un servizio eccellente .. Quindi, ke si fa ?

ancora molto lungo e per molti versi indipendente da Fastweb.
E' vero, pero' FastWeb non porta la fibra dentro alcun palazzo fino a
quando non si abbona qualcuno. Allo stesso modo, se la fibra passa
davanti a casa, e qualcuno si abbona, Fasweb ne approfitta per portare
la fibra dentro al palazzo.
quindi in un certo senso il palazzo lo si puo' considerare cablato, se
la fibra gli passa davanti, almeno a livello potenziale.
resta verissimo che portare la fibra al primo abbonato del palazzo e'
spesso fonte di guai innumerevoli
ciao

 palazzo.
Fidati, un mio vicino di casa (al piano di sopra) naviga allegramente con la
fibra ottica da settimane.... Hanno proprio sbagliato ad attivare il
contratto.
Pensa che l'altro giorno nella casella di posta mi è pure arrivato il
depliant della fibra con tanto di numero del responsabile fastweb di zona.
Non ho parole....