Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Altri hanno questo problema?

CIao tutti!
Sono inc@22ata nera, sto per scrivere una lettera ufficiale di
lamentela a FW ma prima vorrei verificare se qualcuno di voi ha il mio
stesso problema ricorrente, cosi' magari firmiamo in tanti.
Premesso che io sono cliente fibra, ma con una connessione un po'
diversa da quelle che vendono ora: praticamente non ho l'... hug? hub?
insomma il coso con tante lucine lampeggianti da cui entra FW (non ho
nemmeno la terminologia tecnica, in effetti :) ), ma tutta la
centralina è comune al condominio, sta in cantina e a casa mia ci sono
solo due buchi nel muro, uno per infilare il picci' e uno per infilare
il telefono (la casa è stata costruita con FW dentro, non l'ho
installato successivamente).
Comunque. se tu vieni a casa mia col tuo portatile dotato di scheda di
rete, stacchi il mio computer dal muro e attacchi il tuo per navigare,
non hai la connessione Internet. Questo perchè FW non riconosce la
scheda, e "chiude la porta" che manda su la connessione a Internet. A
quel punto, anche se io riattacco il mio computer che FW conosceva,
non ho la connessione nemmeno io, perchè appunto la porta è chiusa e
altro non si puo' fare che chiedere a FW di "riaprirla".
La riapertura della porta richiede circa 10 secondi, quando la fibra
FW era solo qui nel mio quartiere e al call center c'erano poche
persone e competenti bastava che facessero una chiamata al loro centro
tecnico, e tutto ripartiva.
Ora, a me la porta "mi si chiude" in piena autonomia, senza che io
cambi nessun computer, circa due volte al mese.
Conoscendo il problema, chiamo il 192 e faccio la richiesta di
"riapertura della porta". Chissenefrega.
MA.
Da quando FW è diffusa in tutta Italia, con una connessione diversa
dalla mia, i ragazzi del call center sono istruiti a dare solo
risposte "tipiche e previste": devo arrivare ad URLARE nel telefono
per convincerli a fare questa cavolo di chiamata all'assistenza,
chiamata che loro devono per procedura fare via database, quindi senza
verificare che venga raccolta ed evasa in tempo utile. Normalmente
dopo aver richiamato e urlato a 5 o 6 diversi utenti del 192 trovo
quello che si inibisce abbastanza da fare esattamente quello che gli
chiedo di fare in modo da ridarmi la linea.
Bene, il database di Fastweb mi ha catalogata come utente
problematico. Ora ogni volta che chiamo per questa sciocchezza mi
rispondono:
a) che il problema è nel mio computer o nella mia scheda di rete
b) che quand'anche fosse nella loro porta non è normale che succeda
cosi' spesso
c) che in ogni caso loro devono mandare qualcuno qui a casa mia che
guardi la mia hub/hug/hummmm sailcavolo...
Fino all'ultima volta, mi sono limitata a urlargli di nuovo di non
rompere le palle e tirarmi su quella cavolo di porta (o di ripararla,
visto che è a casa loro e non a casa mia), e di volta in volta o li ho
convinti o mi son dovuta limitare ad aspettare le 3 del mattino, ora
in cui piu' o meno tutte le porte si resettano automaticamente e la
mia connessione riparte da sola.
Stavolta mi son rotta e ho accettato l'intervento dei tecnici.
Sono stati qui in due per tre ore, hanno provato ad attaccare anche il
loro portatile, hanno testato il cavo di rete, hanno guardato la
centralina in cantina, hanno criticato il mio sistema operativo e mi
hanno suggerito di formattare tutto... alla fine ho minacciato di non
lasciarli uscire finchè non avessero ripristinato la mia connessione
(che stamattina c'era ed è cascata dopo che hanno attaccato il loro
portatile)... e cosi' hanno chiamato l'omino che tira su le porte, gli
hanno fatto tirare su la mia porta e dopo 10 secondi netti hanno avuto
il permesso di tornare a casa loro.
Ora ho due testimoni del fatto che non sono pazza io, che
semplicemente ho bisogno di poter chiamare il 192 e sentirmi
rispondere "si lo facciamo subito" alla mia richiesta di riaprirmi la
porta, invece del solito terzo grado da utonto della serie signora il
computer è acceso? la scheda di rete lampeggia? Ha acceso internet
explorer?
Capirete che il problema, per quanto minimo, è snervante... ce l'ho
solo io, o qualcuno vuole approfittare del mio incazzo epico? :))
ciao!
Laura - moooolto inca22ata :)

 ha scritto nel messaggio
news:b4c7dugtv657113sq...@4ax.com...


 
e se hai solo una porta RJ45 nel muro come fai ad utilizzare gli altri
servizi (tipo WebDVD) e dove colleghi il telefono?

servizi (tipo WebDVD) e dove colleghi il telefono?
allora io nel muro ho un affare di quelli piatti tipo presa elettrica,
ma con due buchi: in uno ci va il gancillo del filo del telefono,
nell'altro il gancillo del cavo di rete. per mettere la TV di Fastweb
dovrei far venire gli omini a tirare un altro cavo verso la TV o
qualcosa di simile, non ho approfondito... comunque non è
automatico...

rotfl rotfl rotfl rotfl
Pensa che Fastweb non era previsto all'inizio della costruzione, ci è
arrivata la notizia che le case sarebbero state cablate a fibra ottica
circa 6 mesi prima della consegna... alla riunione c'e' andata la mia
mamma, il cui rapporto con la tecnologia non comprende nemmeno la
programmazione della lavatrice :)
Morale, "questa nuova internet company di AEM che avrebbe cablato casa
fornendo telefonia e accesso a internet" è stata capita e a me
riferita come "pensa, l'AEM ti manda pure Internet, direttamente dai
tubi dell'acqua!" 
Già mi vedevo a scaricare gli MP3 dentro al secchio :))))))))
ciao
(ma sono proprio l'unica sfigata con la porta che si chiude?)

> (ma sono proprio l'unica sfigata con la porta che si chiude?)
Ad occhio sembrerebbe che tu sia predisposta per un solo computer
infatti se un utente normale attacca ad esempio un netebook su
di un HAG a cui sono connessi 3 computer (la dove 3 computer
è il limite massimo di PC utilizzabili contemporaneamente per contratto),
lo stesso HAG, notando una nuova scheda di rete (la quarta),
chiude le connessioni.
Questo per tutelare FW da un utilizzo fuori dalle norme contrattuali.
Nel tuo caso sembrerebbe che il limite di utilizzo sia un PC.
Il problema è che non esiste nessun contratto che impone questo limite.
E' come se la tua connessione internet fosse condivisa con altri due
appartamenti...
Ma dicci... che contratto hai?

> Già mi vedevo a scaricare gli MP3 dentro al secchio :))))))))
si o a lavare i panni col pc :)
...sto cercando di sdramatizzare...
stavo pensando però che potresti metterti un hub in casa...
cosi hai 1 attacco nella presa a muro e all'hub ci attacchi
tutti i pc che vuoi...
per la porta che si chiude non so proprio cosa dirti...
hai chiesto se c'è qualcun'altro nel tuo palazzo che usa
la rete e che ha gli stessi problemi?
ciao
MILO

 tutti i pc che vuoi...
Forse è meglio un piccolo router, così non le cadono le porte se mette più 
PC.
Daniele
 
***************************
Linux Registered User #261143 - 
http://counter.li.org
 
Webmaster of:
http://www.paolacortellesi.net
http://letteraperfastweb.cjb.net

PC.
Io ho un solo PC e mi basta e mi avanza :) E' fastweb che ogni tanto
si comporta come se io ne mettessi un altro :)

Ma dicci... che contratto hai?
la classica telefono piu' internet senza limiti, quella che c'e'
ancora in vendita adesso... 

la rete e che ha gli stessi problemi?
si, ma č gente che si rassegna facilmente... ah non c'e' la linea? ah
il 192 dice che non possono far niente? vabe' spengo il PC poi domani
torna...

 torna...
dico...sembrerebbe sia un problema di centralina o
tipo HAG centralizzato...
I tecnici hanno dato un'occhiata in cantina?

I tecnici hanno dato un'occhiata in cantina?
Si, è tutto a posto. Il problema è cosi' stupido che non è nemmeno un
problema: molto semplicemente ogni tanto c'e' da resettare una porta
una volta in piu'. dieci secondi dopo tutto rifunziona daccapo.
NOn e' qualcosa da sistemare o da riparare, FW deve semplicemente
accettare che succede, e velocizzare la procedura per il resettaggio:
al momento servono cinque telefonate isteriche per convincere il 192 a
mandare il messaggio all'assistenza, e non c'e' nessun controllo sul
tempo in cui l'assistenza resetta la porta.
Il problema viene ignorato, l'utente viene trattato da imbecille
visionario, quando rompe troppo gli fanno perdere un giorno coi
tecnici in casa... il tutto per una cosa che ripeto, richiede
esattamente 10 secondi...

 una volta in piu'. dieci secondi dopo tutto rifunziona daccapo.
ipotesi stupida ... non è che la tua casa ..con fastweb incorporata ..( se
mi dici dove trasloco e ti raggiungo cosi non devo piu aspettare la fibra )
ha qualcuno che usa un ip fisso e fa casino con gli altri ???
Da quello che dici mi sembra ceh il contratto sia stato fatto alla casa non
agli utenti ( prima volta che sento una cosa del genere ..e nemmeno cosi
stupida ) ,  se  no  ( Caso  contratto utente per utente )  non capisco dove
siano finite le altre porte dell'hug ... se l'hug  è in casa tua , magari
murato vivo da qualche parte ..non capisco che configurazione tu abbia
-=bUdclUster=-
confuso ..che a trovato 2 mp3 che sguazzavano nel lavello

 in vendita adesso...
Quindi nelle cantine del tuo palazzo c'e' un normale katalyst? Scusa tu
pretendi di essere un abbonato come gli altri e fatti portare il
converter con l'Hub.

 torna...
Nel tuo palazzo sembrano tutti bauscioni, oppure polentoni, a scelta.
Sara' per quello che anche il Kayalist di Fastweb si e' rassegnato e si
rifiuta di lavorare?

 ripeto, richiede esattamente 10 secondi...
Invece occorre risolvere il problema alla fonte. Se i portatili dei
tecnici Fastweb funzionano, non credi che potrebbe esserci qualche altro
problema? Da parte tua potresti almeno cambiare la scheda di rete...

confuso ..che a trovato 2 mp3 che sguazzavano nel lavello
ROTFL :)

problematici.
Mi capitasse mai a me che qualcuno mi telefona e mi dice ho un
problema, so esattamente di che si tratta, conosco anche la soluzione
e non ti costa nessuna fatica :))

rifiuta di lavorare?
Enno' eh???? 
Deve lavorare PER ME :)))

 non ci sono mai entrata e non so cosa ci sia dentro...
Cadaverini di comunisti, si tratta di giudici comunisti che volevano
sbarcare sul pianeta di silvinopiratino...

dove regna l'imperatore silvinopiratino?
Allora, la versione ufficiale che ci è stata venduta alla
megapresentazione galattica di FW nel megalbergo con tanto di cocktail
finale era: voi siete gli eletti che hanno la _possibilità_ di fruire
in anteprima e a prezzi concorrenziali (uguali a quelli che ci sono
adesso ma noi eravamo i primi e non potevamo saperlo) di questa figata
intergalattica. naturalmente se vorrete sceglierci, cioe' noi
tireremmo i cavi solo nelle case di chi ci vorrà.
Sottointeso, se volete Telecom chiamate loro e vi mettono la solita
pallosa linea telefonica col modemino per internet e via andare.
La leggenda metropolitana (voci di assemblea di condominio
assolutamente non confermate) narra di "impedimenti fisici"
all'attraversamento dei confini del cantiere da parte dei cavi Telecom
:-P
Un giorno vi raccontero' anche di quando l'omino che allacciava la
linea prese in mano al contrario la mappa del palazzo e attivo' le
linee di ognuno a casa dei vicini :))))))
Ah, altro dettaglio buffo: quartiere nuovo con vie nuove, numeri
fastweb con codifica diversa da quella telecom della parte vecchia del
quartiere = radiotaxi che si rifiutava di mandare le macchine :))))
(devo capire che sul NG non c'e' nessun mio vicino di casa? :)) )
ciao!

 
No, pero' se mi inviti nel tuo quartiere e mi fai visitare il tuo
condominio ci vengo.

quartiere = radiotaxi che si rifiutava di mandare le macchine :))))
Perdona la domanda, ma abiti mica nel famoso "quartiere 2000" di
Rozzano (o zone limitrofe, non ricordo bene), ovvero la zona dove
Fastweb e' stato provato in anteprima da tot. numero di famiglie prima
di essere commercializzato ufficialmente?
Se si, il tuo problema non potrebbe dipendere dal fatto (e' solo un'
ipotesi) che nel frattempo una parte della tecnologia di FW e'
cambiata (hag si, hag no ecc..) e adesso i tuoi apparati dovrebbero
essere, come dire, rivisti?
Ciao e in bocca al lupo :)

 solo io, o qualcuno vuole approfittare del mio incazzo epico? :))
I clienti tipo citta' 2000 sono utenze molto particolari -> infatti, se
alcuni hanno la sola presa RJ45 + RJ11, altri hanno un router Cisco 2621
ed altri ancora hanno ricevuto una CPE/HAG Telsey per collegarvi la
Videostation o il WebDVD.
Se per gli utenti Citta' 2000 con CPE o router il troubleshooting (ved.
FAQ) e' il medesimo degli altri clienti su fibra con analoghi apparati,
per quelli con la sola borchia non esistono spie che possano indicare
disabilitazioni o malfunzionamenti della porta/linea.
Questo significa che il troubleshooting si riduce alle verifiche di :
==
- Cavo di collegamento computer-borchia, con eventuale sostituzione
- Installazione/Configurazione della scheda di rete
- Eventuali software firewall installati
-- 
|Ż \/Ż | /Ż\ /Ż__/Ż__|-<|> 
http://planynet.hypermart.net
 ŻŻŻŻŻ<|
|Ż|\/|Ż|/Ż_Ż\|(__\__ \-<|> 
http://pub44.ezboard.com/bplanynet
 <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/-<|> NEWS: free.it.ingegneria.meccanica <|
|>Togli/Remove .INVALID<|> NEWS: free.it.tlc.provider.fastweb <|

essere, come dire, rivisti?
Si si nessun dubbio su questo. Ma nel frattempo, basterebbe che
tenessero in considerazione che un ottimo tot di loro clienti hanno
bisogno di un'assistenza lievemente diversa, no?

- Eventuali software firewall installati
Oh, quello metterlo o non metterlo non cambia la situazione... il
problema si presenta con o senza firewall installato :)
Insisto, senza andare a ravanare nel tecnologico, basterebbe inserire
la domanda "è cascata la porta? -> telefonare a quello che la tira su"
tra i problemi che il 192 gestisce in fretta e con un sorriso :)
ciao & grazie!

 bisogno di un'assistenza lievemente diversa, no?
Tu insisti con l'assistenza... Ripeto: ci mancherebbe che la gente
rompesse a fastweb perche' necessita di reset di linea ogni giorno.
Anche considerando che i tuoi condomini non rompono mai a fastweb (e mi
rifiuto di pensare che siano tutti tonti) ti inviterei, per iniziare, a
cambiare la scheda di rete del pc.
Come ripeto: se vanno i portatili dei tecnici fastweb il problema e' solo
tuo.

 
Invece no. Ci mancherebbe fosse cosi' per ogni cliente. Cambia la scheda
di rete, per non sbagliare compra una 3com che costa qualcosa in piu' e
se ne riparla.

 se ne riparla.
Per non sbagliare comprati una Gigabit.....ma va là !
Il solito Troll che pur di far spendere soldi....


se ne riparla.
Ho una 3com... ne compro un'altra? :)

 Ho una 3com... ne compro un'altra? :)
^____^ Ma forse non hai preso la più costosa... :)


 Ho una 3com... ne compro un'altra? :)
A sto punto ti resta solo lo spirito santo... :-)

^____^ Ma forse non hai preso la più costosa... :)
ROTFL :))

 ha scritto nel messaggio
news:g87adusic8gvvkefj...@4ax.com...

Senza andare troppo nel tecnico, la tua scheda 3com e' per caso una
3C-905C-Tx? ovvero, quando accendi il pc ti compare una scritta che in
sostanza dice, se vuoi fare boot dalla rete? se cosi' fosse, mi sa' che e'
lei la causa, io ho avuto problemi simili con adsl, se attacco quella
scheda, mi tira giu' il modem, e mi incasina l'hag

 scheda, mi tira giu' il modem, e mi incasina l'hag
Non so se è lo stesso modello, cmq anche la 3COM che ho io sul server fa 
quel discorso del boot da rete ma non mi ha mai dato problemi con FW, così 
come non me ne hanno mai dati le Realtek che uso.
Ciao,
