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Titolo: Odissea fax...

Ciao a tutti,
vorrei raccontarvi quello che mi sta succedendo, sperando di trovare in 
voi una speranza, una parola di conforto.. :)
Nell'azienda per cui lavoro sono stati migrati verso Fastweb 2 flussi 
primari Telecom (15 linee telefoniche ciascuno), utilizzando 2 contratti 
SmallBusiness (voce + dati). In pratica ogni impianto ï¿œ realizzato 
tramite SHDSL (quindi non fibra) e costituito da un modem Aethra ed un 
router Cisco 2811, da cui escono le connessioni per dati (ethernet) e 
voce (ISDN PRI). Naturalmente, il flusso entra quindi nel centralino, da 
cui si diramano le linee telefoniche interne...
Giï¿œ prima di concludere la portabilitï¿œ, si sono manifestati grossi 
problemi con l'invio e la ricezione di fax (1 su 5 ok, a 4800 bps).. 
Abbiamo provato fax tradizionali abbastanza datati, multifunzione Dell, 
modem-fax.. ma niente, il risultato ï¿œ sempre lo stesso: verso alcune 
destinazioni vanno, verso altre no. Probabilmente dipenderï¿œ dal tipo di 
connessione del fax ricevente e dai protocolli che supporta, dalla 
congestione della rete, e da una miriade di altre ragioni, ma il fatto ï¿œ 
che cosï¿œ i fax sono inutilizzabili. A proposito, mi piacerebbe testare 
le linee di quanti dicono di non aver MAI avuto problemi con i fax via 
Fastweb... io ho testato 3 impianti identici e tutti hanno manifestato 
gli stessi problemi.
Sï¿œ... lo so a cosa state pensando... "ma hai diminuito la velocitï¿œ a 
9600 bps ed eliminato il controllo d'errore?", sï¿œ, fatto anche questo 
(ma pare che non tutti gli addetti al servizio tecnico Fastweb conoscano 
questi "consigli").
I tecnici Fastweb che hanno eseguito il collaudo, hanno indicato sul 
rapportino che "a portabilitï¿œ terminata si rende necessaria 
l'installazione di una scheda FXS a 4 porte", ma a circa 1 mese dalla 
conclusione della portabilitï¿œ ancora non siamo riusciti ad averla.
Dalla mia esperienza, la difficoltï¿œ maggiore ï¿œ riuscire a contattare 
tramite il 192.194 qualcuno di competente.. durante le decine di 
chiamate fatte, mi sono sentito dire di tutto:
- non hanno il rapporto del tecnico (e vogliono che glielo invii via 
fax!!!);
- bisogna fare una richiesta scritta, ma ï¿œ un servizio aggiuntivo (a 
pagamento);
- a loro non risulta nessun problema di connettivitï¿œ (ma chi ti ha 
chiesto di controllare la connettivitï¿œ?!);
- che non ï¿œ un problema tecnico, ma una richiesta amministrativa (vai al 
punto successivo);
- che non ï¿œ una questione amministrativa, ma tecnica (vai al punto 
precedente);
(se hai raggiunto questo punto, vuol dire che, in qualche modo, sei 
uscito dal loop tecnico-amministrativo)
...fino a quando, ieri, ho avuto la fortuna di parlare con un addetto 
che STRANAMENTE ha capito tutto quello che gli dicevo!!!
Dopo 2-3 minuti di attesa di rito, mi ha detto che sarei stato 
contattato dai tecnici per fissare l'appuntamento per l'installazione 
della scheda! :)
Ora, in attesa di ricevere la tanto agognata chiamata, mi chiedo: ma 
nessuno ha un impianto simile al mio? a voi i fax vanno? vi hanno dato 
una FXS? risolve?
Inoltre, durante la portabilitï¿œ, per ENTRAMBI gli impianti hanno 
sbagliato numerazione... prima avevamo un GNR a 11 cifre (con 3 cifre 
per gli interni), e ora ne abbiamo uno a 10... morale: abbiamo dovuto 
rimappare il centralino e segnalare ai nostri collaboratori i nuovi 
numeri...
Grazie per l'attenzione, vi terrï¿œ aggiornati sugli sviluppi..
Saluti,
Antonio

 
La tua esperienza mostra ancora una volta quanto l'azienda Fastweb sia
composta da dilettanti allo sbaraglio. I problemi con il fax visto il loro
VOIP proprietario ce l'hanno purtroppo tutti, comprese alcune linee fibra
(la mia utenza residenziale non ha mai avuto il problema, ma conosco altri
che li hanno avuti, sempre in fibra).
Forse pero' questo fatto di essere dilettanti allo sbaraglio verra'
utilizzato dalla loro difesa nella vicenda che vede i vertici indagati per
gravissimi reati. E infatti stanno proprio dicendo che loro non sapevano
che cosa stava succedendo. E alla luce della loro organizzazione centrale
non stento a crederci, anche se quando si tratta di soldi da chiedere ai
clienti a fronte del minor servizio possibile Fastweb non si e' mai tirata
indietro.
Comunque un sysadnin come dovresti essere tu avrebbe dovuto fare una
ricerca PRIMA di scegliere di passare a Fastweb.

 Antonio 

 VOIP proprietario ce l'hanno purtroppo tutti
tranne me, allora. Tutti tranne me
-- 
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 patto che FW si sbrighi a mandare i tecnici per montarle!!!).
venerdï¿œ scorso ho ricontattato l'assistenza tramite l'area privata sul 
sito Fastweb. Sabato mattina mi hanno chiamato per avere ancora 
informazioni sulla cosa.. Mi hanno confermato che faranno l'intervento, 
ma i tempi non sono certi in quanto dovrï¿œ essere eseguito dalla stessa 
ditta che ha installato l'impianto (hanno parlato di un paio di giorni).
Ma una curiositï¿œ... perchï¿œ usando le porte FXS il problema dovrebbe 
risolversi?
Ho sempre visto il problema come dovuto alla comunicazione VoIP tra il 
router e Fastweb, e non tra il router ed il nostro centralino (a cui 
sono collegati telefoni e fax). Con le FXS i fax saranno collegati 
direttamente sul router, ma da lï¿œ in poi, la trasmissione verso Fastweb 
sarï¿œ fatta sempre nello stesso modo... a meno che non si tiri in ballo 
QoS, con differenti prioritï¿œ tra traffico digitale (T1 + LAN) e quello 
generato dalle FXS...
Ciao,
Antonio