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Titolo: Direct Line: comportamento indecente

Comunicare telefonicamente con gli operatori di Direct Line è
praticamente impossibile.E' da dieci giorni in qua che provo in tutte
le maniere di parlare per telefono con i consulenti della compagnia
per una questione urgente e non ci riesco.
A tutt'ora avrò effettuato oltre duecento telefonate. Se sono
fortunato dopo qualche minuto un addetto mi risponde che i consulenti
sono tutti occupati e di riprovare in seguito. Altrimenti devo
sorbirmi la loro snervante musichetta con una voce registrata che mi
dice di restare in linea. Resto in linea e spreco solo tempo e denaro.
Una volta ho atteso senza esito per un ora e mezza.
E questa sarebbe la migliore assicurazione on line che "non ti lascia
mai solo"?
Ho chiesto a un addetto se potevo lasciare il mio numero per essere
richiamato, ma anche questo è impossibile.
Vergogna!

 wrote in message
news:442d623f.03042...@posting.google.com

Però è cosi bello pagare poco...vero?
Saluti.
Alessandro
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

...ma quando vi è stato spiegato e rispiegato come stavano le cose, voi
sostenitori delle telefoniche avete detto che eliminando l'inutile agente e
le sue esosissime provvigioni, ci sarebbe stato solo da guadagnare.
A.L.

En España también sabemos como funcionan estas compañías.Te tienes que
gastar en telefono lo que no pagas en cualquier otra compañía.

Bè Alex non generalizzare...come in tutte le aree commerciali ci sono
aziende che operano in un modo ed altre in un'altro...l'esperienza negativa
Claudio non vuol dire che tutte "le telefoniche" soffrono di questi problemi
od offrano questo servizio.
Ciao Vega

 le sue esosissime provvigioni, ci sarebbe stato solo da guadagnare.
Non l'ho mai detto! Ho sempre sostenuto che hanno una personalizzazione diversa dalle
tradizionali e di conseguenza c'e' chi ci guadagna e chi ci perde. Per la cronaca mia
sorella era cliente Royal ed è tornata con una tradizionale perche' essendoci un
neopatentato in famiglia i preventivi online  erano tutti parecchio elevati
nonostante la bm 1
Ciao
Attilio

 Una volta ho atteso senza esito per un ora e mezza.
800.505.505 ...pagano loro :-P
Ciao
Attilio


Si ma costo del tempo perso non si quantifica solo in scatti telefonici,
innanzitutto il rispetto x chi sta aspettando all'altro capo del filo una
risposta, oltre che magari uno deve anche lavorare.
O no?
Ciao

tradizionali e di conseguenza c'e' chi ci guadagna e chi ci perde.
Le "personalizzazioni" servono ad aumentare la probabilità che in caso di
sinistro rilevante sia possibile contestare qualcosa al cliente. Questo è il
motivo per cui gli avvocati le hanno inventate, ed i più fantasiosi hanno
elaborato domande perfide nelle quali la risposta del cliente è sempre
sbagliata poichè un domani, in un eventuale sede giudiziaria, non potrà mai
provarla.
In una polizza di assicurazione il livello di tutela è inversamente
proporzionale al numero delle esclusioni: la polizza perfetta copre tutto e
non esclude niente. Quando i rischi sono esclusi, bisogna capire bene la
portata dell'esclusione.
Quando la copertura è subordinata al fatto che il cliente sia un grado di
provare una certa dichiarazione, occorre essere seri con sè stessi e
valutare se esiste la possibilità di produrre questa prova.
In un contratto di responsabilità civile, se i "paletti" (esclusioni e
coperture limitate) sono tanti non c'è come dici tu "chi ci guadagna e chi
ci perde" perchè ci guadagna sempre la Compagnia e ci perde sempre il
cliente. Lo scopo del marketing è di convincere la platea di aspiranti
clienti a rinunciare ad un grado più elevato di tranquillità per qualche
Euro: io non lo farei mai, ma contento tu...
Quanto all'assistenza telefonica, è un problema di tutti i call center. Per
intenderci, sono luoghi dove il personale cambia di continuo (ogni tre anni,
rinnovo totale: lo dicono le statistiche sul turnover), il livello di
competenza degli addetti si basa su un corso di poche ore, i rapporti di
lavoro sono spesso precari e l'attaccamento all'azienda da parte
dell'operatore-che incide sulla qualità del servizio- è vicino allo zero.
Non sono un'esclusiva delle Compagnie a basso costo: esistono anche nelle
tradizionali e le direzioni "spingono" pure affinchè i clienti vi siano
incanalati. Infiniti, infatti, i vantaggi (per le direzioni): costa meno,
non c'è mai qualcuno a cui il cliente può dare la colpa, e se il sinistro è
presentato male arriva dritto dritto al liquidatore che lo respingerà,
invece di passare dall'Agente che magari avrebbe dato una mano per il
completamento corretto della pratica.
Nelle tradizionali, però, si può scegliere: se il call center non ti piace
c'è la cara vecchia agenzia.
Impagabile vantaggio.
A.L.