Newsgroup: it.diritto.assicurazioni
Titolo: Da oggi...ma solo fra 3 giorni

Ieri perfeziono un contratto directline per un'auto nuova usufruendo
della legge bersani per la classe di rischio.
Il contratto parlava chiaro: l'assicurazione doveva partire dalle
24.00 del 25/9/2007 (oggi).
Spedisco via fax il tutto entro i termini (ieri)...e oggi chiedo per
telefono l'attestato di assicurazione urgente che serve a ritirare
l'auto prima di avere il tagliandino.
Directline non me lo produce! Dicono che in caso di legge bersani
hanno bisogno di 72 ore par lavorare la pratica e solo poi potranno
faxarmi l'attestato!
In sonostanza ora sono inviperito perchè:
- ho rinunciato a un extra sconto del 5% previsto per le assicurazioni
fatte almeno con 5 giorni di anticipo....col risultato che comunque
non potrò ritirare l'auto prima di sabato!!!
- mi hanno confermato che l'assicurazione, una volta partita, coprirà
già da oggi! Anche se in sostanza l'auto non la posso ancora ritirare!
Quindi....ho pagato di più per coprire questi giorni in cui non potrò
nemmeno circolare!

 ha scritto nel messaggio 
news:1190708956.7...@d55g2000hsg.googlegroups.com...



Hoscelto una compagnia on-line perchè pi comoda da attivare e
sicuramente più economica.
Di solito scelgo genialloyd ma questa volta ho optato per directline.
Per quanto riguarda i servizi di postvendita, in passato mi sono
trovato malissimissimo con la mia VECCHIA agenzia (agenzia in carne e
ossa)!
Da allora ho maturato la convinzione che l'assicurazione auto è solo
una cosa GIUSTAMENTE obbligatoria e che nel concreto poco può
differire da una compagnia all'altra.
La mia VECCHIA agenzia costava, su alcune polizze, cifre nettamente
superiori a quelle internet e in alcuni casi addirittura non proponeva
nemmeno coperture assicurative!
La prima volta che ho avuto bisogno della loro assistenza legale hanno
toppato clamorosamente la pratica facendomi perdere un rimborso!
Da allora, quando mi si parla di servizio post-vendita, un po'
sorrido....

 considerazione i livelli e canali di servizio postvendita.
Io, per esperienza diretta, ho avuto molti meno problemi con le compagnie
cosiddette on-line, rispetto alle tradizionali.
Per un sinistro di metà Luglio con assicurazione tradizionale (Nuova Milano
gruppo MAA) sto ancora aspettando che vengano a periziare l'auto, tanto che
ho dovuto metterci di mezzo un avvocato.
Con la precedente compagnia dopo 15 giorni dal giorno del sinistro avevo già
l'assegno nella casella della posta.

 ha scritto nel messaggio 
news:1190712378.7...@y42g2000hsy.googlegroups.com...


 ha scritto nel messaggio 
news:fdala7$sbe$1...@tdi.cu.mi.it...


Il nocciolo del tuo problema - anche se probabilmente alcuni agenti, per 
ovvio "habitus" mentale cercheranno di farti credere diversamente - NON 
E' tra pro e contro delle compagnie classiche vs. quelle online.
E questo tu, da come rispondi a Marco, lo hai capito benissimo.
Le compagnie online sono normalmente ottime, e di solito piu' efficienti 
  di quelle tradizionali, per motivi sui quali mi sono soffermato in 
altri post.
Il fatto e' che tu hai scelto, tra le molte sul mercato online, quella 
che probabilmente e' la peggiore di tutte. La tua "pecca", se cosi' si 
puo' dire, e' non aver fatto un giro su questo ng PRIMA di comprare da 
loro. Avresti visto commenti e testimonianze, proprio relative al 
post-vendita, per nulla lusinghiere.
Ormai per queto anno e' andata. Pensaci il prox.
Ciao,
N.

 uguali anche le liquidazioni possono essere differenti.
E' vero.
Io pero' lavoro contro tutte e seguo molti sinistri.  L'efficienza media 
nella liquidazione di una qualsiasi telefonica rispetto a quella che ha 
citato Nickblaster e' nettamente a favore delle prime sotto ogni punto 
di vista.
Anzi, quella che ha itato il nostro amico probabilmente, dal punto di 
vista dell'organizzazione liquidativa, almeno dalle mie parte, e' una 
delle piu' incasinate che ci siano.
Ciao,
N.

 ha scritto nel messaggio 
news:46f8e63b$0$4789$4faf...@reader4.news.tin.it...


Marco scrisse:
[cut]
Ti consiglio una lettura:
http://wiki.news.nic.it/QuotarBene
 

E' tra pro e contro delle compagnie classiche vs. quelle online.
Non è solo questione mentale ma anche, lo ricordo, di semplici
considerazioni matematiche.
Venire in agenzia, cliccare con il mouse oppure parlare al telefono
può alterare sensibilmente il rischio?
Siccome appare evidente che il rischio è indifferente rispetto al
canale di vendita, se la compagnia telefonica vende al 30% in meno
deve esserci un motivo.
Quello che noi "tradizionali" cerchiamo di far comprendere, è proprio
quel motivo.
Innanzitutto non è vero che la telefonica costa il 30 o 40 per cento
in meno, perchè posso citare infiniti casi in cui il segmento è
sgradito all'assicuratore online, sicchè il cliente viene
disincentivato da una tariffa assai elevata.
La riduzione è appannaggio di alcuni clienti ben determinati,
residenti in aree geografiche altrettanto ben determinate.
La Compagnia ha fatto in fretta a trovare una motivazione per
giustificare il prezzo ridotto: la colpa è dell'agente, dei suoi
uffici e delle sue provvigioni. Ma anche gli operatori del call center
vanno pagati, e se al posto dell'insegna di un'agenzia devo mettere la
pubblicità quotidiana sulla stampa e in TV, si vedrà che grossomodo i
costi di vendita sono gli stessi. La Compagnia per emettere una
polizza attraverso il canale online oppure quello agenziale, spende
sostanzialmente gli stessi soldi: gli scettici possono leggere i
bilanci ed i provvedimenti dell'autorithy per la concorrenza.
I motivi per cui il prezzo può essere più basso sono essenzialmente
due.
In primo luogo l'assicurazione gradisce assai che vi sia una sorta di
fai-da-te in fase assuntiva ed in quella liquidativa. Tutte le società
di servizi hanno fatto a gara per mettere in piedi i call centers, dal
che deriva che la cosa conviene A LORO. E quello che conviene a
lorsignori è di norma in antitesi rispetto a quello che conviene al
cliente. Questo non ha nulla a che fare con un'ipotesi paranoica di
complotto o con la bontà dell'impresa assicuratrice, ma sta di fatto
che è più probabile che il cliente, se deve farsi la polizza da solo,
sbagli o sia tentato di raccontare delle balle (percorrenza ecc.). La
Compagnia lo sa benissimo e ha monetizzato quale sia la probabilità di
attaccarsi a qualcosa in caso di sinistro.
In secondo luogo, la rete liquidativa delle assicurazioni online non è
pagata, come logica vorrebbe, con i premi versati dai clienti online.
E' la stessa della capogruppo, Compagnia tradizionale, per cui i
bilanci delle assicurazioni telefoniche/Internet vengono fittiziamente
sgravati da una voce passiva, che altrimenti reclamerebbe un'impennata
dei premi. Questo è un giochetto per far apparire conveniente il
canale alternativo, che tanto conveniente non sarebbe mettendo i costi
giusti al posto giusto.
Ancora una volta, sono le Compagnie a desiderare questo. Gli
amministratori delegati sono dunque cerebrolesi? Nient'affatto, hanno
i loro motivi.
E' forse un peccato mortale far ragionare il consumatore su questo?
A.L.

 documenti...
tiro a caso... 10 ? 20 ? :-)

 giusti al posto giusto.
E' vero. Ma al consumatore questo importa poco. Anzi, non lo sa affatto.
Lui compra un servizio.

 ha scritto nel messaggio 
news:CB6Ki.120708$%k.26...@twister2.libero.it...


rete agenziale, eh?)
Se si considera anche l'aspetto pubblicitario (perchè la mancata
presenza sul territorio costringe la Compagnia a campagne martellanti
e quotidiane) l'emissione online/telefonica costa di più.
La rete agenziale è molto spesso confusa con lo sportello bancario,
anche se in campo assicurativo il contributo della Compagnia è
minimale. Affitto, energia, riscaldamento, impiegate, pulizia e anche
parte del materiale di consumo li paga l'agente senza che dalla
Compagnia arrivi un solo cent.
La Compagnia non paga la provvigione PIU' il costo dello sportello
fisico. Paga la provvigione e basta, come del resto paga lo stipendio
lo personale del call center. E dopo Bersani c'è qualche collega che
farebbe cambio.
Ultima cosa. La signorina dell'agenzia può sbagliare. Ma l'Agente ne
deve rispondere, e perchè sia solvente è obbligato dal D.Lgs. 209/2005
ad avere una copertura assicurativa con notevolissimo massimale.
Se ti rivolgi al call center, tratti con dei fantasmi che non hai modo
di identificare e che spessissimo hanno l'ordine di non dare mai
risposte scritte (si rischia il posto). In caso di controversia, loro
non sbagliano: TU hai capito male.
Ripeto: tutte le società di servizi hanno fatto la corsa al call
center, perchè per loro è una pacchia.
E se è una pacchia per loro, è un guaio per il consumatore.
A.L.

 non sbagliano: TU hai capito male.
ma questa e' la regola anche in agenzia...

 gią da oggi! Anche se in sostanza l'auto non la posso ancora ritirare!
E hai ben ragione di essere inviperito. Io, per principio, disdirei il 
contratto e andrei da un'altra compagnia. Mi pare che ci sia una 
settimana per annullare qualsiasi contratto.
Questo genere di soprusetti striscianti sono inaccettabili e vanno 
puniti a colpi di disdette!

 Mi pare che ci sia una settimana per annullare qualsiasi contratto.
Rimettendoci le imposte pagate. 


E' vero, ma quelle vanno al ssn, non all'assicurazione: l'importante, da 
un punto di vista squisitamente morale, č che alla directline non 
rimanga il becco di un quattrino dopo essersi comportata cosě!

 E' vero, ma quelle vanno al ssn,
Non solo. Ci sono altre imposte erariali.