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Titolo: assistenza casa

Domenica a ora di pranzo scopro che casa mia è allagata da materiale
fognario a causa dell'ostruzione di una colonna fecale.
Avendo una polizza di assistenza che copre l'intervento di emergenza di tale
tipo, telefono al numero verde, e come previsto in polizza, entro le 3 ore
si materializza l'idraulico in casa mia che, nel giro di 45 minuti,
disostruisce con le mani lo scarico e tutto torna come prima.
La polizza copre fino a 150 euro per l'uscita e la prima ora di mano
d'opera.
L'idraulico, guarda la combinazione, non ritiene sufficiente tale importo, e
mi chede 300 euro di onorario, di cui quindi 150 a carico dell'assi e 150 a
carico mio. Gli faccio subito un assegno di 150 euro e lui, dopo qualche
giorno di insistenza, mi fa pervenire la ricevuta dei 150 euro a me
intestata.
Chiedo all'idraulico riscontro del pagamento degli altri 150 euro da parte
dell'assi, e mi inventa una storia che non sta nè in cielo e nè in terra per
la quale l'assi non coprirebbe quell'intervento perchè la responsabilità è
condominiale e non mia. Gli rispondo che se le cose stanno così, l'assi gli
da comunque i 150 euro e poi si rivale chiedendoli a me (in tutto o in parte
detraendo i miei millesimi). E aggiungo che se l'assi proprio non lo paga
(cosa che non credo), chieda pure a me i 150 euro che così io posso
chiederli a mia volta al condominio.
L'idraulico continua a prendere tempo, per cui oggi mi decido a scrivere
foglio raccomandata senza busta all'idraulico e all'assi (ufficio servizio
clienti) in cui chiedo riscontro dei 150 euro versati dall'assi
all'idraulico.
Secondo voi come evolverà? E' mio diritto avere riscontro di quei 150 euro
pagati dall'assi all'idraulico? C'è un tariffario orario ufficiale della
mano d'opera dell'idraulico, dal momento che non è stato utilizzato alcun
materiale? 45 minuti di lavoro di domenica dell'idraulico valgono 300 euro?
La legge che prevede che il danneggiato deve esibire la fattura del danno
all'assi entro x giorni pena l'eventuale rivalsa, vale anche al contrario
(per il mio caso)?
Grazie a chi risponderà.
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 all'idraulico.
(.......................)
Stamattina mi telefona l'idraulico sul cellulare avendo ricevuto la mia
raccomandata. Mi dice che l'assicurazione NON gli ha dato i 150 euro, ma
solo 50 euro IVA inclusa!! Gli chiedo riscontro, e prontamente mi invia per
fax un foglio di incarico di una società di Palermo (l'intervento idraulico
è avvenuto a Napoli e la sede dell'assicurazione che ha gestito il sinistro
è a Milano) dove sta chiaramente scritto che "la Centrale Operativa copre
uscita e 1 ora di mano d'opera 50,00 euro IVA inclusa". In alle4gato mi
invia pure la relativa fattura per 50 euro iva inclusa.
Conclusione: per l'intervento di 50 minuti l'idraulico ha detto a me che il
suo onorario era di 300 euro, per cui siccome l'assi avrebbe pagato 150, gli
altri 150 competevano a me (e li ho regolarmente pagati). Si scopre poi che
l'assi, tramite una srl, ha pagato 50 euro e non 150. L'idraulico non
intende chiedere a me gli altri 100 che mancherebbero al completamento del
suo onorario.
C'è un assicuratore che può spiegarmi come funzionano queste vicende?
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 C'è un assicuratore che può spiegarmi come funzionano queste vicende?
Ok. Non ce n'è più bisogno. Ho capito da me. Stamane mi arriva la
raccomandata dell'assi che mi dice "gentile signore, la centrale operativa
di xxx xxxxx ci ha confermato di aver eseguito l'intervento ed il pagamento
di euro 154 (n.d.a.: da dove esce 154 se in polizza sta scritto 150?) a
favore dell'idraulico sarà disposto non appena ci perverrà la fattura che
l'idraulico dovrà emettere a carico di xxx xxxx spa."
Loro non sanno che l'idraulico mi ha già informato (con tanto di riscontro
cartaceo) che lui non intasca i 150 ma solo 50 dalla ditta yyy di Palermo.
Dunque ricapitoliamo per chi si fosse messo solo ora in ascolto:
Le polizze di "assistenza all'abitazione" recitano in genere così: "si
allaga la casa? non preoccupatevi! Chiamate il numero verde 800xxxx e noi vi
inviamo l'idraulico e terremo a nostro carico l'importo di euro 150!! Se
proprio c'è una differenza, beh pazienza, ce la mettete voi."
L'idraulico, una volta che l'assicurato ha chiesto l'intervento al 800xxx,
riceve un fax da una srl di Palermo, dove gli si assegna il compito di
intervenire in via xy nella città z al prezzo di euro 50 (non 150!) iva
compresa. Per cui, l'idraulico quando chiede il compenso all'ignaro
assicurato, sa che avrà dall'assi non 150 euro come sta scritto in polizza,
ma miseri 50 euro! E ovviamente chiede un compenso che tiene conto del fatto
che l'assicurato conta su 150 euro di contributo da parte dell'assi. Per cui
se (come nel mio caso) ritiene congruo un compenso di euro 200, dice che
"l'intervento vale 300 euro, e siccome l'assi gli da 150", gli altri 150
devo darglieli io.
Certo che a me, misero assicurato, non sembra di avere a che fare con una
primaria compagnia di assicurazioni, ma con un gruppetto di lestofanti che
si trastulla a "grattare" i 100 euro del compenso all'idraulico.


 all'idraulico.
Qui i lestofanti sono due: la srl di Palermo e l'idraulico. La primaria 
compagnia di assicurazioni non c'entra per nulla, per aggiunta con somma 
probabilità per ben due volte.
Primo in quanto i rapporti fra idraulico ed srl di Palermo non le sono noti.
Secondo in quanto il servizio "assistenza" non viene, di regola, prestato 
direttamente, ma le compagnie si avvalgono di altre strutture specializzate, 
tipo Europ Assistance, Filo Diretto, ecc. ecc.
Tutto IMHO, naturalmente.
-- 
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it 

 tipo Europ Assistance, Filo Diretto, ecc. ecc.
E no. Sono io (e non loro) che posso fregarmene dei rapporti tra la primaria
compagnia di assicurazioni ed i suoi fiduciari. Nei miei confronti risponde
il firmatario del contratto e non l'idraulico o la srl di Palermo.
Snelliamo i termini della questione: io ho PATTUITO CONTRATTUALMENTE con
l'assicurazione (e con nessun altro), comprando un loro prodotto
assicurativo, che in quello specifico caso Lei (l'assicurazione, sia pur per
un tramite di xxxx assistance) avrebbero versato all'idraulico euro 150.
L'idraulico mi fornisce riscontro cartaceo da cui si evince che il suo
compenso è di soli euro 50.
L'assicurazione mi fornisce riscontro cartaceo con cui mi attesta che non
appena riceverà fattura per 154 euro provvederà a liquidarli.
Ok fin qui?
Andiamo ora a leggere il patto contrattuale tra me e l'assicurazione:
"Le garanzie di assistenza previste in polizza sono prestate dalla centrale
operativa di xxxx assistance in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni
dell'anno.
Oggetto dell'assicurazione: la Società - tramite la centrale operativa di
xxxx assistance - presta a favore dell'assicurato le seguenti prestazioni di
assistenza ....... invio di un idraulico in caso di ....... . Relativamente
alle prestazioni di cui sopra resteranno a carico di xxxxx assistance , per
ogni intervento, le spese inerenti il costo sia dell'uscita che della prima
ora di manodopera sino ad un massimo di euro 150..."
Ora, io che leggo il patto deduco questo: le garanzie sono prestate dalla
"Società" (che nelle definizioni è ... Lei!!) per il tramite di una centrale
operativa sempre aperta, dal momento che la primaria compagnia suppongo non
abbia un ufficio h24, e tale xxxx assistance versa all'idraulico 150 euro.
Ebbene: i fatti e le carte dimostrano che l'idraulico riceve solo euro 50 da
una srl di Palermo e non 150 dalla xxxx assistance.
Ciò significa che il patto tra me e l'assicurazione di far pervenire euro
150 all'idraulico sia pur per il tramite di tale xxxx assistance non è stato
onorato. Oppure che l'idraulico dice sciocchezze. Quest'ultima ipotesi è
però smentita dal carteggio che mi ha dato l'idraulico: commissione
dettagliata dell'intervento da parte della srl di Palermo con indicato il
compenso di 50 euro e fattura per 41.61 + iva fatta dall'idraulico alla srl
di Palermo
Dov'è il bug? Sta a vedere che alla fine sono io in torto?
Riscrivo all'assicurazione fornendo copia di tutto il carteggio datomi
dall'idraulico e chiedo lumi?
In ogni caso, grazie per l'interessamento :-)



Come supponevo, il servizio è prestato al 100% tramite la xxxx assistance 
come si evince chiaramente dal testo che hai riportato.
Tu fai parecchia confusione; fra assicurazione, xxxx assistance, srl di 
Palermo e idraulico non ti ci raccapezzi più, ma:
idraulico persona fisica = esistenza ignota sia all'assicurazione che alla 
xxx assistance
srl di Palermo              = è lei l'idraulico cui si riferiscono 
l'assicurazione e la xxxx assistance
xxxx assistance            = è lei che presta il servizio di assistenza
Tornando a noi: l'idraulico ti ha buggerato 150 euro con le motivazioni più 
varie e strane (ricordi il tuo primo post?) e questo dovrebbe farti capire 
dove sta la prima buggeratura.
La srl di Palermo, interfaccia fra la xxxx assistance e chi materialmente 
eseguirà il lavoro, fatturerà alla xxxx assistance i famosi 150 o 154 euro, 
anche se ne pagherà solamente 50 all'idraulico vero e proprio. E qui sta, in 
parte, la seconda buggeratura. Perchè in parte e non in toto?
Perchè la srl di Palermo fa da collettore delle chiamate di emergenza, ha 
quindi personale proprio sempre presente di giorno e di notte sia per 
rispondere alle chiamate sia per reperire l'artigiano richiesto al momento 
(idraulico, fabbro, falegname, gasista). Naturale che una parte 
dell'indennizzo ottenuto dalla xxxx assistance sia di sua competenza; si 
potrebbe ampiamente discutere se 100 euro in questo caso siano troppi oppure 
no, ma il principio è corretto.
L'assicurazione non sborserà il becco di un centesimo, in quanto il servizio 
assistenza lo ha acquistato in modo forfettario (tot euro a polizza).
Ciao
-- 
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it 

 ha scritto:
(cut)
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Prescindendo dalla disonestà dell'idraulico che chiede 300 per arrivare a
racimolarne 200, e restando nel campo assicurativo, io intanto provvedo a
spedire la raccomandata di disdetta, perchè sarà anche tutto ineccepibile
contrattualmente, ma a me un prodotto così, facendo un oggettivo bilancio
costi/benefici, non mi sembra utile.
In buona sostanza il cliente assicurato crede (sbagliando) che può contare
su 150 euro per interventi idraulici di emergenza, ed immagina che quei
soldi vadano materialmente nelle mani dell'idraulico ("personale altamente
qualificato e selezionato" dice l'illustrativo della polizza), allo stesso
modo nel quale io li verso in contanti all'idraulico che mi chiamo da me.
In realtà le cose non stanno così: attraverso un meccanismo che in italiano
fluido si chiama "sub appalto", "sub sub appalto" e sub sub sub appalto", la
grandiosa primaria compagnia di assicurazioni passa la palla alla xxxx
assistance (sub). Questa non si sporca le dita a telefonare all'idraulico,
ma passa la palla alla srl di Palermo (sub sub), la quale a sua volta chiama
l'idraulico di Napoli (sub sub sub) al quale arrivano 50 euro meno l'IVA
invece dei 150 iniziali.
In tutto ciò l'unica abilità espressa dalla grandiosa compagnia di
assicurazioni e suoi adepti è quella di spedirsi e ricevere fax.
Sic stantibus rebus, non riesco a cogliere il valore aggiunto della
prestazione assicurativa rispetto alla mia chiamata diretta ad un idraulico
il quale, fornito di cellulare rintracciabile sulle pagine gialle, può
essere direttamente da me chiamato e pagato.
Sorge poi spontaneo un sospetto: vuoi vedere che la compagnia di
assicurazioni, la xxx assistance e la srl di Palermo appartengono tutte allo
stesso proprietario? No, così, e un'idea che mi veniva a mente per caso,
perchè a pensar male si fa peccato ma quasi sempre ci si indovina.
Un'ultima domanda: le prestazioni di assistenza sono tutte sullo stesso
schema di triplo sub appalto o c'è qualche compagnia più seria?
Grazie comunque per la disponibilità.
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