Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Fastweb...delusione

Il 3 di questo mese mi hanno attivato una linea fastweb telefono + adsl
con opzione superadsl (la signorina al centralino mi aveva garantito la
copertura della mia zona). Oggi la linea è stata riqualificata e mi
hanno comunicato che la velocità effettiva della mia connessione è di
1,5Mega.
Non so se la velocità dipenda dal famoso 'ultimo miglio' o da che ma
sono davvero deluso e vorrei chiedere la disdetta. Che mi consigliate?
Tra l'altro i primi 4 giorni la linea era velocissima e scaricavo da
Adunanza a 500-600KB/s. Ora sono stato 'declassato' a 150KB/s, il che mi
lascia davvero amareggiato. Come è possibile?
Passo a telecom (un tecnico telecom mi ha detto che nella mia zona il 20
Mega non arriva, ma un 4 mega sì...).
Attendo una ri-qualificazione della linea?...
Secondo voi, se fastweb mi dà una linea 1,5 Mega, telecom può fare di
meglio? Sfruttano o no i medesimi impianti?
Ho tempo fino a mercoledì per decidere. Certo passando a telecom avrei
un telefono che funziona anche senza corrente (il telefono fastweb
funziona solo se il modem funziona), una linea adsl FORSE più veloce, un
canone e telefonate da pagare (con fastweb tutte le urbane e interurbane
sono 'flat', ossia non pago nulla, nemmeno lo scatto alla risposta).
Attualmente con fastweb pago 60 euro al mese.
Vi prego, datemi un consiglio, non so davvero che fare. 
P.S.
So che Fastweb garantisce normalmente un ottimo servizio (vedi città di
Milano, interamente cablata in fibra) e so che quindi esistono clienti
fastweb più che soddisfatti. Non intendo scatenare flame a riguardo, vi
ho solo riportato il *mio caso specifico*.
Grazie
-- 
«There are a hundread ways of falling short of objectivity
while believing in truth. But there can be no way of aiming
at the truth unless you believe in it» 
M. Polanyi

 ha scritto 
nel messaggio 
news:1i477u8.jmgtog5yj7dpN%mio_nick_s...@gimeil.tolle.com...

abbandonali e di fretta il problema di fastweb e' che vende piu' abbonamenti 
di quelli che puoi gestire e taglia banda con l accetta a destra e a manca 
vendendo quello che non avrai mai scappa ! 

 di quelli che puoi gestire e taglia banda con l accetta a destra e a manca
Pero', come sei intelligente!
--
Bye 

 1,5Mega.
Fanno con tutti così, a me la linea a maggio è stata certificata a 20 
mega, poi mi hanno portato ad 8, a luglio a 6 con 0,5 di upload ed ora 
sono a 2...
Ormai è chiaro che è una strategia commerciale.

   
Io ho abbandonato Telecozz per lo stesso motivo, avevo la 20 mb. e negli 
ultimi mesi fino alla 24 velocità ridicola dalla mezzanotte spaccata in 
avanti si riprendeva e raggiungevo anche i 200/250 in download, alle 8 
del mattino pufff ricascavo ai miei 30 k.
Ora non mi posso lamentare (sgrat sgrat scaramantico) vedremo in futuro.
Ciao
Max

 ha scritto 
nel messaggio 
news:1i477u8.jmgtog5yj7dpN%mio_nick_s...@gimeil.tolle.com...


Ho letto i vostri commenti prima di rispondere e mi fanno sorridere.
Vi spiego, studiando informatica il perché di questi tagli della banda.
Telecom usa un tipo di rete che si chiama rate adaptive. E' una rete che
da sola a seconda delle condizioni regola da sola la velocità. Fastweb
invece usa un altro sistema per cui la rete non si regola da sola ed
ecco che ci sono delle qualifiche che vengono fatte sulla linea proprio
perché se il doppino si degrada si va incontro a problemi vari...
pacchetti che arrivano a destinazione corrotti, problemi con la fonia
quali, ad esempio voce metallica, eco, ecc.
Fastweb da questo punto di vista all'apparenza è più seria di Fastweb.
Per lo meno lì dove arrivà la 6 Mb sai di poter avere il fastpath. Ciò
vuol dire che non vi è un controllo aggiuntivo sui dati per cui le
latenze sono inferiori. Questa cosa è utile a chi fa ad esempio trading
on line o gioca a videogiochi che supportano la modalità multiplayer.
Se vogliamo, questo è ciò che a spinto negli anni la gente a passare a
Fastweb, scartando NGI per il costo e per il fatto che a un certo punto,
a fronte del costo elevato, lo staff di NGI non poteva più garantire la
qualità del servizio perché chi attivava le linee ecc. era telecom.
Non voglio andare troppo OT (off topic) quindi chiudo questa breve
parentesi qui. Il problema è che Fastweb da quando ha smesso di stendere
la fibra adotta questa politica: tu vecchio utente paghi per passare
alla 20 Mb/, faccio una ipotesi, 80 € e continui a pagare come forfeit
ciò che pagavi prima. L'utente così non può lamentarsi secondo loro se
ad un certo punto per un motivo x gli viene diminuita la banda perché sa
che alternative serie a Fastweb per il momento non ci sono. Tutte le
altre compagnie, come ho detto testé, utilizzano per intero le linee
telecom e chi ha in gestione le linee non è manco la telecom. Questa,
infatti, affida la gestione a delle ditte che subappalta che a loro
volta subappaltano delle mansioni ad altre ditte. Tutto ciò per pagare
poco chi fa questi lavori. Come dire, paghiamo, anche in questo caso, il
prezzo della precarizzazione del lavoro.
L'unica a mio avviso, pertanto, è rivolgersi ad un unione dei
consumatori seria e fare mediante questa un esposto all'antitrust per
dare una scossa al mercato e fare una vera liberalizzazione. Le linee,
come sostengo da sempre dovrebbero essere di proprietà dello stato,
della regione, della provincia, del comune a seconda del tratto di
competenza, fino ad arrivare ai 2 fili di rame che si trovano nelle
nostre case, il doppino (si chiama così per questo), che dovrebbero
essere di proprietà nostra e non di una ditta di telecomunicazioni.
Spero di aver chiarito il quadro della situazione a tutti. Purtroppo è
una situazione senza scampo sulla quale rifletto da diversi mesi e non
riesco a trovare una soluzione che non sia emigrare visto che, appunto,
non molti sono veramente consapevoli della realtà dei fatti.
Cordiali saluti a tutti,
Deviad


 Fastweb da questo punto di vista all'apparenza è più seria di Fastweb.
Fastweb da questo punto di vista all'apparenza è più seria di Telecom.

 da sola a seconda delle condizioni regola da sola la velocità. 
Vedo che finalmente qualcuno ci arriva ..
Il torto di fastweb è "sbandierare" prestazioni su rame che nel 60% dei 
casi non saranno mantenute causa doppino (che ci crediate o no è la 
verità..)
Anche la mia tuttoricaricabile è stata promessa a 20Mega , poi 6 , 
provata per giorni a 4 e vista l'instabilità sulla latenza portata a 2.
Non per strategia commerciale ma perchè in effetti il doppino è lunghissimo.
Ci hanno provato...ecco tutto

 alla 20 Mb/, faccio una ipotesi, 80 ? e continui a pagare come forfeit


 Fastweb da questo punto di vista all'apparenza č piů seria di Telecom. 

 Ci hanno provato...ecco tutto
Allora per essere corretti al 100% dovrebbero avere quattro prezzi ben 
distinti, a seconda della massima velocità che ogni utente puo' raggiungere.
Non si puo' far sbavare la gente proponendo la 20 mega che poi, vedi il 
tuo caso, si rivela una 2 mega e alla fine farla pagare come 6, qualcosa 
non torna.
Tu, Fastweb, mi devi proporre un contratto con i prezzi ben specificati, 
mi fai provare la linea e alla fine io scelgo quale fare, a quel punto 
tu mi posizioni per la velocità per cui pago, non penso ci voglia poi 
molto !!!
I miei primi giorni erano posizionati sui 12/13 mb. ma era a luglio e 
tra il caldo e le ferie gli utenti erano sicuramente di meno, ora sono 
posizionato sui 8/9 mb. e non mi posso lamentare vista l'aria che tira 
in giro.
Ho perso qualche cosa in upload e, forse, è la cosa che sto patendo di 
più, speriamo che con l'ondata di utenti che proveranno la TV non ci sia 
un ulteriore decadimento.
Ciao
Max

Io non lavoro a Fastweb (chiarisco anche per Roberta),
il ragionamento tuo Max non fa una grinza. E' lo stesso ragionamento che
faccio io. Il problema è che per avere tutto ciò dobbiamo rivolgerci ad
una unione dei consumatori che si rivolga all'antitrust e al ministro
delle telecomunicazioni o qualcosa del genere. In Italia, ancora, le
class action non esistono. L'unico modo che abbiamo per far valere
qualche diritto è quello.


Io tutta questa non qualità di contatto non ce la vedo.
Quando ho avuto un problema tecnico in 24/48h me l'hanno sempre risolto,
 bisogna riconoscere anche i meriti quando ci sono.
I difetti sono quelli di cui stiamo parlando. Il problema non è il
centralista che non può farti nulla in merito, bensì la politica alla
base di Fastweb. La Swisscom che l'ha acquisita sta facendo esattamente
ciò che fanno Abn Amro e tutte le altre aziende che vengono in Italia.
Così come facciamo noi quando andiamo in cina del resto: ci adattiamo al
contesto per trarne beneficio. Che ci guadagna Swisscom a continuare a
stendere la fibra, anche avendo i soldi per farlo, se i concorrenti
guadagnano cifre astronomiche con delle linee scadenti?
E siamo sempre lì, bisogna rivolgersi ad una unione dei consumatori o
non se ne esce.


   
Neanch'io lavoro per FW ne per altri gestori, i nostri sono solo sfoghi 
a voce alta rivolti ad altri utenti più o meno soddisfatti del proprio 
gestore.
Evito di commentare i soliti disfattisti che sparano a zero (magari per 
convenienza personale), concordo con il tuo commento finale.
Ciao
Max


Ci sarebbe anche la possibilità di non urlare togliendo il maiuscolo 
grazie.....
Per quanto riguarda le tue affermazioni lasciano il tempo che trovano..... 2 
sono contenti 100 no...... semmai è da ribaltare...... altrimenti non si 
spiegherebbe come mai FW continua ad incrementare abbonati nonostante i 
costi siano più alti degli altri gestori. 

 ha scritto nel messaggio 
news:1EgFi.13887$Th1....@tornado.fastwebnet.it...

Sei Sicuro ????? A me risulta Recessi e Disdette....
......addirittura Prima della Stipula........
( Ti sbagli con l'anno scorso..)
Roby 

 
Il recesso prima della stipula mi piace... Come dire: 2 amici si trovano 
fuori dal fruttivendolo "Sai quelle mele che vende lui? Ecco, NON le ho 
comprate e mi hanno fatto male al pancino... quasi quasi gli chiedo i 
danni esistenziali"
;-)
Cam

 
Che strano che esista un gruppo it.tlc.provider.disservizi e che le 
lamentele siano il 99% su Telecom, Tiscali, Infostrada, NGI, Telvia 
(vabbè, lì si spara sul morto...)...
Sta' sicura, Roberta, che chi NON ha problemi con un provider raramente 
frequenta un newsgroup relativo al provider... per parlarne bene! Ecco 
perché su questo newsgroup trovi soprattutto lamentele... chi ci viene 
cerca aiuto per risolvere dei problemi (e magari si è dimenticato di 
collegare il cavo di rete al pc... ;-)* ma QUESTO ng NON rappresenta in 
percentuale i clienti FW...
Personalmente sono cliente FW abbastanza contento, sono un agente FW 
business - lo dichiaro senza problemi... - e lo frequento proprio per 
capire EVENTUALI problemi che possono sorgere e le loro possibili soluzioni.
* (vi giuro, 2 settimane fa sono andato da un clt per assisterlo nella 
disdetta a FW (ebbene faccio persino questo, senza esser pagato!) e 
quando si è lamentato che spendeva troppo da gennaio per un ADSL che non 
funzionava, con tutto il tatto possibile gli ho dovuto far notare che il 
pc e l'hag erano a distanza di qualche metro e non vedevo né cavi 
ethernet né access points o particolari sforzi telepatici in zona...)
Cam


Di sicuro c'è solo una cosa..... però mi viene da pensare se FW perde 
clienti ogni giorno per varie problematiche, la prima cosa che dovrebbe fare 
è diminuire i prezzi se non portandoli ad un costo inferiore rispetto ai 
concorrenti ma almeno al suo livello.... invece i prezzi rimangono alti 
perchè? 

Vero,
però questo non deve essere utilizzato come pretesto per non fare niente
per coloro che i problemi invece ce li hanno veramente.


Caro Cam Forse tu sarai coretto Ma ........
il Tuo collega  Ing.  Marco C......      NO
( oltre ai numeri ci vuole serieta')
Ciao Roby 

 Attualmente con fastweb pago 60 euro al mese.
con telecom spenderesti 48 euro al mese 

assistenza ma sfilandoti solo bei soldi.
Non lavoro per telecom o altre compagnie, sono solo un ex cliente FW che ha 
tirato fuori bei soldoni per trovarsi spesso e volentieri senza telefono, 
fax e computer nell'impotenza più totale di farsi risolvere qualche problema 
o di trovare un interlocutore serio.
FW in un paese civile avrebbe chiuso da tempo ed avrebbe dovuto risarcire 
molti dei suoi clienti (di solito mi si risponde che a milioni sono 
contenti) per i danni e i disagi causati perché, da quel che penso io, anche 
una sola persona truffata, imbrogliata, grassata dovrebbe essere risarcita e 
non, come avviene, essere invitata al silenzio perché "milioni sono 
contenti". Però funziona così. Lasciali perdere, evitali come la peste. 


Stessa cosa si potrebbe dire di qualsiasi compagnia esistente in Italia... 
il problema che sta alla base è..... di che è la rete telefonica? Chi la 
gestisce? Come mai è di un privato e non pubblica? Risolte queste domande 
puoi scegliere in base al prezzo/qualità la compagnia che vuoi... i 
disservizi ci sono e continueranno a moltiplicarsi se le cose alla base non 
cambiano 

_TuCaNo_ ha scritto:

Forse perché la sua scelta commerciale è più quella di aumentare (o 
migliorare) i servizi dati piuttosto che quella di mantenere gli stessi 
o peggiorarli abbassando i prezzi.
Senza fare polemica con Roberta e chi con "migliorare i servizi dati" si 
sente - giustamente - preso in giro perché a lui o lei è successo il 
contrario...
Ma s'è mai vista un'offerta Tele2 con un Mediacenter...? O tutte o quasi 
le offerte voip che mandano a farsi benedire la ricezione di fax...? Ecc...
Anche le Mercedes non scendono di prezzo... ma 15 anni fa il gps di 
serie non ce l'avevano ;-) Adesso che ce l'ha anche la Panda, alla 
Mercedes s'inventano l'ABS integrato su 7 ruote motrici o 
nonsochealtro... ma sicuramente non trovi una Mercedes nuova al prezzo 
della Panda.
p.s. io ho una Palio... :-(
Cam