Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Ma io gli sto proprio simpatico ai loro terminali...

Perchè sempre a me succedono ste cose???
Premesso che avendo richiesto l'abbonamento a luglio 2001, questo mi è stato
attivato Mercoledì 13 Marzo 2002 (!!!) dopo innumerevoli disagi ed errori
emersi SOLAMENTE tartassando di telefonate il call center, errori dei quali
probabilmente non sarei MAI stato informato se non avessi chiamato, adesso
sorgno anche nuovi problemi....
Già il 13 marzo mattina mia madre mi sveglia dicendo che il telefono è
muto...
Io sapevo che quella mattina avrebbero attivato il tutto, ma mi aspettavo
almeno UNA TELEFONATA di preavviso da parte di Telecom per il distacco della
linea, e di FastWeb per l'attivazione, cosa che non è stata.
Attivando HAG e modem per fortuna tutto sembra funzionare bene, telefono
incluso, e incredibilmente anche il news server, per il quale tanto mi
preoccupavo.
Oggi (beh dopo 3 giorni dall'attivazione) trovo tempo per chiamare il
terribile 192193 e chiedere quali siano il mio username e la mia password
per sito, posta elettronica, etc.
Sorpresona: l'operatore NON MI TROVA!!!!
Non sono presente nei terminali degli utenti attivi, per cui niente
indirizzo e-mail, niente username, niente password....
Nulla....
E adesso dove sta l'errore????
Hanno detto che si sarebbero informati del caso e che avrebbero richiamato,
ma visto che tutte le volte che mi è stato garantito ciò, non è MAI
avvenuto, permettetemi di nutrire SERI DUBBI sull'organizzazione del call
center.
Ora vorrei aggiungere alcune note simpatiche, tanto per divertimento (il
vostro ovviamente).
Una mattina di fine febbraio vengo contattato a casa da un operatore che mi
vuole proporre una data per l'installazione di HAG e modem: peccato che
erano già installati e funzionanti solamente dal 29 ottobre 2001!!! Spiego
il caso all'operatore, che rimane molto sorpreso, e tutto sembra finire li.
A questo punto richiamo io chiedendo per quando fosse stata fissata la data
di attivazione: mi viene garantito "entro il 13 marzo, ma sicuramente
prima". Semi-soddisfatto di ciò (cazzarola aspettavo da gennaio) cerchio
quella data sul calendario.
A distanza di un paio di giorni però richiamano da FastWeb per sapere se
veramente avevo già in casa l'attrezzatura.
La prima volta penso "Caspita quanto sono precisi su queste cose, vogliono
anche assicurarsi prima di attivarmi". La prima volta...
Ebbene, di chiamate di conferma ne ho ricevute ben 4!!!!
All'anima dell'organizzazione!
Ricevo poi una quinta telefonata (intorno al 9 marzo) da parte di una non
meglio nota signorina (non ho risposto io per loro fortuna...) che in poche
parole dice: "Ci siamo interessati al vostro caso perchè abbiamo letto un
lungo post sul newsgroup it.tlc...etc. (questo in pratica) e volevamo
assicurarle che lei sarà attivo per il 13 marzo!"
Ecco, questa telefonata a me pare una bella e buona "leccata di culo",
scusate.
Che utilità aveva?
Potevano rispondere al messaggio sul forum...
Inoltre la data di attivazione la conoscevo da almeno 1 settimana prima....
Che dire... :-/
Spero che qualche anima pia legga questo post e sappia darmi risposta....
Un sempre più incredulo
DrSlump
che si firma (speranzosamente) pure col nome dell'abbonato
Renato Leoni

 E adesso dove sta l'errore????
Forse nel fatto che il call center di Fastweb sta a Napoli? :-)
scusate, questa era proprio brutta ... mi pento, mi pento, giuro!!
:-)
ciao
_China

> Sorpresona: l'operatore NON MI TROVA!!!!
è successo anche a me ma avevano banalmente invertito il nome col cognome.
Non so se è il tuo caso però se non l'hai già fatto potresti provare, magari
potresti anche farti cercare per numero di telefono.
Potresti farti cercare anche sul batabase del servizio tecnico che dovrebbe
essere diverso da quello del servizio clienti (lo presumo dal fatto che da
una parte non mi trovano mai perchè i due campi sono appunto invertiti e
nell'altro invece no).
Alla peggio non lamentarti, non ti arriverà mai una bolletta ;-)