Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Abitazione raggiunta o NON raggiunta? E' disonesto?

Ed è così che è cominciata la mia storia con FW... Verso la metà di
settembre scopro con immenso piacere che la mia zona (Roma centro,
zona centrale Telecom di Roma Viminale) appare coperta dalla rete ADSL
di fastweb, infatti navigando sul loro sito e inserendo il numero di
telefono c'è scritto letteralmente:
Complimenti!
La tua abitazione è raggiunta dalla rete FastWeb!
Per te sono disponibili gli abbonamenti dell'offerta ADSL:
Tutto contento quindi decido di abbonarmi a "Internet Senza Limiti",
chiedendo Opzione TV e campionato di calcio gratis, sapendo che sono
molto vicino alla centrale e che non ci dovrebbero essere problemi per
far reggere i 6Mbps al doppino.
Il giorno dopo spedisco il contratto firmato in originale per posta e
mando la LETTERA DI DISDETTA A 
tin.it
 ADSL che scade a novembre e che
bisogna disdire entro 60 giorni, faccio appena in tempo!! 
Dopo qualche giorno vado a controllare lo stato di attivazione:
Per problemi indipendenti da FastWeb e' stata posticipata la data
dalla quale sara' possibile processare la sua richiesta di
attivazione. La invitiamo a verificare nuovamente tra 3 gg. 
Telefono al 192193 e mi dicono che Telecom non ha ancora rilasciato le
risorse per installare i DSLAM Fastweb nella centrale di Roma
Viminale, dovevano farlo ad agosto ma ora hanno fissato la data al 15
ottobre. Infatti poco dopo richiedendo lo stato di attivazione appare:
La sua richiesta di attivazione potrà essere soddisfatta a partire dal
25 ottobre.
Bene dico io, sono in tempo... aspetto..
Ogni tanto controllo e la frase è sempre quella. Oggi ricontrollo
e.....
Per problemi indipendenti da FastWeb e' stata posticipata la data
dalla quale sara' possibile processare la sua richiesta di
attivazione. La invitiamo a verificare nuovamente tra 3 gg.
E mo che è successo???? Telefono e il tipo del call center mi dice che
gli dispiace molto ma ora gli appare che che l'attivazione è prevista
"verso la fine del 2003". COME COME COME??? Gli chiedo il motivo e mi
fa un discorso di code.. sa, se l'hanno richiesto in molti tutti
insieme non ce la fanno....
Scusi, gli faccio, non è che percaso Telecom non ha ancora rilasciato
le risorse in centrale? Sa, 20 giorni fa mi avevano detto che il
problema era questo...  Lui risponde, ah beh, aspetti che
controllo.... sì in effetti è così... l'attivazione è prevista per la
fine del 2003.
Ma a me mi scade l'ADSL! Come faccio da novembre in poi? E il
campionato di calcio? Ho usufruito della promozione e ora non lo vedo?
Gli chiedo se gli sembra onesto che Fastweb scriva sul suo sito "La
tua abitazione è raggiunta dalla rete FastWeb!" quando poi NON E' PER
NIENTE VERO! Lui ovviamente mi fa capire ma non lo dice, è chiaro che
è daccordo con me ma non sa cosa farci.
Imho è molto poco onesto che si scriva che l'abitazione è raggiunta
quando in realtà NON LO E'.
Mi rode alquanto stasera, scusate per la lunghezza del messaggio. E mo
mi sa che mi tocca pure ricomprarmi il modem 56k per quando scadrà
l'ADSL.. :-((( E il campionato me lo devo vedere al bar... e i 2Mbps
rimangono un sogno... :-((
Hasta luego.
°°°Marck°°°
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caro mio, come si dice... mal comune, mezzo gaudio..
anche se il mio male, almeno quello più recente, è leggermente diverso..
leggi il mio post "Kit Wi-Fi USRobotics e Fastweb Fibra, Problemi con
l'Access Point" se ti interessa sapere perchè anche io questa sera sono così
incarognito...
credo che a questi ragazzi del call center vengano fatti dei corsi di
"risposte evasive" del tipo "non so che farci" o "aspetti che controllo" per
poi sentirti dire quello che avevi detto tu 5 secondi prima....
ti racconto brevemente la mia esperienza per l'attivazione di fastweb fibra
l'anno scorso a milano lambrate...
come te, aspettavo con ansia che la mia zona venisse cablata... verso fine
giugno 2002 controllo per l'ennesima volta sul sito lo stato della mia zona,
e con mio enorme stupore finalmente scopro che è raggiunta dalla fibra..
"wow.. che figata..." penso io, ingenuo... e così mi abbono online, perchè
all'epoca c'era una offerta che comportava un risparmio di 50 euro
abbonandosi sul sito... bene... dopo qualche giorno mi arriva il contratto,
firmo e rispedisco... da quel momento in poi, il silenzio... controllo
regolarmente sul sito (e anche chiamando il call center) la presunta data di
attivazione del servizio e magicamente la data si sposta sempre più avanti,
dicendomi di ricontrollare dopo 3 gg... e così, a 3 gg alla volta...
preparati, non vorrei che svenissi... finalmente arriva il 25 ottobre
(sempre 2002), giorno in cui mi vengono ad installare la centralina in casa,
con tanto di HAG e tutto.... quindi, più di 4 mesi di attesa...
ma non è finita... l'HAG che mi avevano consegnato (quello di plasticaccia
nera) non funzionava molto bene ed emetteva degli strani suoni..
ma per fortuna, siccome non è direttamente fastweb che si occupa di queste
cose, ma la sirti (almeno all'epoca), con una chiamata, sono venuti a
cambiarmelo il giorno dopo...
cmq, la notizia buona (almeno una, e che cacchio!) è che tutte le promozioni
attive al momento dell'abbonamento le avevo conservate...
quindi i 50 euro di sconto sull'attivazione, i 4 mesi gratuiti di noleggio
della webdvd, e non ricordo cos'altro...
certo che tu però potevi informarti prima su qualche newsgroup sulla media
dei tempi di attivazione...
anche se un sano utente ignaro dello schifo che c'è qua dietro, non avrebbe
mai pensato a questi problemi... ti capisco..
ma così è (se vi pare)... e ci pare, ci pare!
in bocca al lupo..
"Marck" <marck(nomail)@nomail.it.invalid> ha scritto nel messaggio
news:festovoivr9flpcaf...@4ax.com...


dicendomi di ricontrollare dopo 3 gg... e così, a 3 gg alla volta...
è questo che mi fa rodere. Non dovrebbero scrivere che la tua
abitazione è raggiunta nel momento in cui ti abboni quando poi in
verità FW nemmeno è ancora entrata nella centrale Telecom! Nel tuo
caso qual'era il motivo "non dipendente da FW"?
Secondo me è pubblicità ingannevole.
Ho sentito che mercoledì prossimo parleranno di FW a mi manda
raitre... ecco aggiungerei questa ipotesi di pubblicità ingannevole al
tavolo della discussione, anche riferendomi al fatto della promozione
calcio gratis: se mi attivano a maggio cosa mi rimane del campionato
gratis? Dovrebbero dichiarare la mia abitazione raggiunta solo quando
lo è davvero, non quando hanno intenzione di chiedere a Telecom i
permessi...


tu hai perfettamente ragione, ma che ti devo dire?!  sarà la loro strategia
di marketing...
io purtroppo ho scelto di non fare l'avvocato e non sono ferratissimo in
questioni legali, ma potrebbe benissimo essere pubb. ingannevole...
ho già preso nota dell'email di "mi manda rai 3"... ora non mi va (sono
troppo inca**ato), ma domattina scriverò delle mie spiacevoli esperienze...
il motivo iniziale del ritardo nella mia attivazione era addirittura che il
cablaggio non era ancora stato fatto!
in effetti, quando il sito mi diceva che erano pronti per l'attivazione
nella mia zona, stavano ancora lavorandoci (scavi nei marciapiedi sotto
casa, e non sto scherzando)... solo che io pensavo (speravo) che i lavori
fosse conclusi, non appena all'inizio...
dapprima questo, poi una volta che avevano tirato la fibra fin sotto il
portone, dovevano aspettare che l'amministratore del condominio approvasse
l'installazione della centralina in cantina.. e pure qui son passati mesi...
poi una volta approvata l'installazione della centralina, non so che
cos'altro si sono inventati... sinceramente ho rimosso!
in ogni caso, non ho mai sentito parlare di telecom, forse anche perchè io
non ho usufruito del number portability e quindi fastweb e telecom, nel mio
caso, non dovevano neanche contattarsi per trasferire la mia utenza...
fa una bella cosa... scrivi a rai tre e segui la trasmissione...
io farò lo stesso...
amen.
"Marck" <marck(nomail)@nomail.it.invalid> ha scritto nel messaggio
news:2hvtovgp1ohavuu1a...@4ax.com...


cablaggio non era ancora stato fatto!
Quindi anche con te hanno mentito dicendo che la tua abitazione era
raggiunta... :-(((
E' veramente poco onesto, ne sono sempre più convinto. Ma gli altri
cosa ne pensano?
,.-°^MARCK^°-.,
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