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Titolo: videostation a singhiozzo...

verdi sotto il simbolo Fastweb), la VS si attiva regolarmente.
Raramente ho notato che il quarto rettangolone diventa ROSSO, ma dopo
qualche istante, sempre, ridiventa verde, e tutto va bene.
In ogni caso ci vogliono non meno di 3 minuti!!!
Ho scritto e riscritto all'assistenza, ma non sono andati oltre un
paio di risposte via email e una telefonata interlocutoria.
Prima di disdire la TV, ho voluto fare qualche prova più seria, e ho
*forse* capito cosa succede.
Sembrerebbe un problema di assegnazione dell'indirizzo IP.
Credevo (e forse una volta era proprio così) che ad ogni porta
dell'HAG corrispondesse un preciso, e fisso, indirizzo IP.
Nel mio caso, per es., xx.xxx.xxx.001, 002 e 003 (in corrispondenza
delle porte OUT1, 2 e 3).
Oltre alla videostation (collegata alla porta OUT3), all'HAG è
attaccato anche (porta OUT1) un router wifi (Asus WL500-G), che con il
precedente modello di videostation non ha mai dato alcun problema. Il
router è configurato in modo da determinare automaticamente
l'indirizzo IP.
Da qualche tempo ho provato a segnarmi gli indirizzi IP, ed ecco cosa
ho scoperto.
PRIMO TEST. La scorsa settimana ho avviato PRIMA il router e POI la VS
(da completamente spenta, senza alimentazione), con questo risultato:
IP router = xx.xxx.xxx.003
IP VS = xx.xxx.xxx.001
SECONDO TEST. Oggi ho avviato la VS, la ho spenta (mettendola in stand-
by, per intenderci il bottone di accensione era rosso), ho acceso il
router, con questo risultato:
IP router = xx.xxx.xxx.002
VS NON SI AVVIA!
Due considerazioni:
a) Evidentemente l'IP delle porte dell'HAG *non* è più fisso (non ho
infatti mai cambiato le connessioni fisiche).
b) Probabilmente il router, accendendosi, ha "rubato" l'IP della VS
(in standby), la quale, una volta riavviata, non è riuscita ad
agganciarsi.
Allora che ho fatto?
TERZO TEST. Ho impostato *manualmente* a xx.xxx.xxx.003 l'IP del
router (come nella prova della scorsa settimana), ed ho provato ad
avviare la VS. Purtroppo NIENTE DA FARE.
Spenta *completamente* la VS (staccata l'alimentazione) e riavviata,
questa ha funzionato regolarmente, prendendo l'IP xx.xxx.xxx.001.
La ho rimessa in standby, ho assegnato l'IP xx.xxx.xxx.001 al router,
e la VS non è ripartita. E stavolta non ha funzionato neppure con il
reset completo (staccando alimentazione)!
Ah, segnalo una cosa interessante: con l'indirizzo xx.xxx.xxx.001,
neppure il router riesce ad accedere alla rete Fastweb. Tutto
completamente muto, anche resettando HAG e router.
Dunque l'indirizzo x.001 è riservato alla VS?
Ma allora perché questa mi si è bloccata quando il router aveva
"preso" x.002 (SECONDO TEST)?
Non ci capisco più nulla, qualcuno mi aiutiiiiii :-))))
Ciao, grazie
GB

 Non ci capisco pi� nulla, qualcuno mi aiutiiiiii :-))))
I blocchi soprattutto quelli in fase 1 sono dovuti a problemi di
comunicazione della VS.
Verifica pertanto se il problema rientri con uno di questi passaggi :
==
* Spegni la VS, staccandole l'alimentazione elettrica, quindi resetta la
  CPE/HAG, togliendole temporaneamente la corrente per 30 secondi -> una
  volta che rialimenti la CPE/HAG & i relativi servizi sono nuovamente
  tutti UP (vedansi led e funzionamento di connessione & fonia), puoi
  ricollegare/riaccendere la VS.
* Spegni la VS, staccandole l'alimentazione elettrica, quindi cambia la
  porta OUT usata & sostituisci il cavo con un altro nuovo/funzionante
  prima di procedere alla riaccensione.
Qualora la situazione rimanesse invariata anche dopo tali verifiche,
dovresti richiedere all'assistenza tecnica un controllo in loco con
verifica & eventuale sostituzione fisica degli apparati VS e/o CPE/HAG.
-- 
|� \/� | /�\ /�__/�__|<|> *FAX/Mail Server  : 
+39 - 02700426582
 <|
|�|\/|�|/�_�\|(__\__ \<|> *Casella Vocale   : 
+39 - 0230312251
  <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/<|> *FAQ ITGF 
http://plany.fasthosting.it
 <|
|>- RST - Plany/MACS -<|> *FAQ GCN  
http://faq.news.nic.it/
 ____<|

 verifica & eventuale sostituzione fisica degli apparati VS e/o CPE/HAG.
Speriamo che si degnino di intervenire... è da quattro mesi che
segnalo il problema, e che tirano il can per l'aia...
Ciao e grazie per la tua, come sempre, pronta e professionale risposta
GB

 Ciao e grazie per la tua, come sempre, pronta e professionale risposta
Prego ;).
Note :
------
[1] Recapiti per reclami ufficiali utenze Residenziali e SOHO
    --------------------------------------------------------- 
    FAX 02-45455677
    C.P. n.126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI) 
[2] Istruzioni per rivolgersi a Corecom e Agcom :
    ==
    - 
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=%20106
    Prima di ricorrere a Corecom/Agcom per procedure di conciliazione UG
    e/o definizione delle controversie tra utenti ed operatori GU14,
    occorre che l'utente abbia assolto al tentativo di conciliazione
    obbligatoria tramite reclamo ufficiale inoltrato direttamente al
    provider mediante Raccomandata A.R. (eventualmente anticipato via
    FAX).
    Cio' e' necessario, affinche' l'utente disponga di comunicazioni
    aventi valore legale, che comprovino inequivocabilmente i suoi
    tentativi (gia' esperiti infruttuosamente) per la composizione della
    controversia direttamente con il fornitore di servizi.
[3] 
http://www.fastweb.it/offerte/conciliazioni-paritetiche/
 .


 FAX + Raccomandata A.R. [1]
Ma a te pare logico che con Fastweb (e solo con Fastweb) anche la piu'
normale delle problematiche debba finire ad AR?
Ora capisco perche' gli utenti meno corretti (e certamente da deprecare)
risolvono le problematiche di alterne funzionalita' degli apparati Fastweb
mettendoli colposamente fuori uso per ottenerne in questo modo la
sostituzione.
Fastweb, sempre piu' se la conosci la eviti.

 interventi (anche ripetuti) di sola sostituzione della VS.
Ciao,
ho sollecitato ancora (un mese e mezzo fa mi avevano promesso
l'intervento "entro 72 ore") minacciando reclamo ufficiale, mi hanno
ritelefonato con mille moine dicendomi "ha ragioneeeeee", ma passano i
giorni e nessuno si fa vivo.
Prima di chiudere baracca e burattini, mi piacerebbe però capire
davvero dov'è il problema.
Io penso che sia la videostation. L'altro giorno ha avuto difficoltà
anche al primo avviamento... era il 3 gennaio mattina (verso le 8.30),
e dopo il primo caricamento (i quattro riquadri gialli > verdi),
ancora si è fermata su "Fase 1". Il display segnava 03/06 (3 giugno) e
12.00 come orario.
Ciao

 davvero dov'è il problema.
Qualche aggiornamento.
Dopo essere (purtroppo, e me ne dispiace, sembra essere l'unico modo)
passato alle minacce, finalmente mi hanno promesso l'intervento di un
tecnico.
Ho passato sabato 16 e domenica 17 in attesa: mi hanno tirato due
appuntamenti-bidone, e vabbeh.
Ennesimo fax inferocito e lunedì 18 il tecnico si presenta e mi cambia
la videostation.
Risparmio ogni commento sugli installatori che vengono inviati in
casa, ai quali purtroppo un utente medio di Fastweb avrebbe molto da
insegnare. Comunque sia, il problema permane.
Venerdì 22 altro intervento tecnico, e sostituzione videostation (la
terza, ndr.). Invano imploro il tecnico di cambiarmi l'HAG, visto che
2 VS su 2 hanno evidenziato lo stesso problema... probabilmente
l'anomalia è altrove.
"Ma nooooo cosa dice, non può essere *assolutamente* un problema della
centralina".
E poi prova a convincermi che Fastweb manda via ADSL tutti i canali
del digitale terrestre, e che l'antenna non mi serve. Vabbeh.
Anche la terza VS presenta la stessa anomalia, e lunedì 25 arriva il
terzo tecnico che finalmente mi cambia l'HAG.
A tutt'oggi l'intervento *sembra* risolutivo.
Sicuramente non è mancata la buona volontà, ma quanto a coordinamento
e professionalità siamo poco sopra lo zero.
Ciao