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Titolo: Pazzia di Fastweb

3 settimane fa Fastweb mi ha proposto di mandare un nuovo Hag in 
sostituzione di quello vecchio (ho contratto da 20 anni circa e non � 
mai stato cambiato)
 
Appena ricevuto ho verificato che non potevo collegarlo all'ingresso 
linea perch� non ho una presa Ethernet, ma una presa molto pi� stretta, 
allungata, con cavo che esce da una scatoletta (forse il filtro 
generale per la fonia visto che ho un combinatore telefonico antifurto?)
 
L'assistenza tecnica interpellata dice che l'Hag ricevuto � sbagliato e 
che mi avrebbero imandato subito quello giusto.
Non avendo ricevuto niente, dopo 1 settimana richiamo e mi dicono che 
"Fastweb ha bloccato la sostituzione degli Hag" ??!!?? Ma io l'ho gi� 
ricevuto ma sbagliato!!
 
Penso proprio che mander� disdetta, anche se andr� a pagare di pi�.
 
Qualcuno mi pu� confermare che l'indirizzo di posta rimane valido anche 
dopo la disdetta? (quello vecchio di Infostrada funziona ancora)
 

 dopo la disdetta? (quello vecchio di Infostrada funziona ancora)
 
te lo lasciano per un solo mese, poi decade.
Disdici, in giro ci sono offerte migliori, e sopratutto più serietà.
 
 
 
 

 dopo la disdetta? (quello vecchio di Infostrada funziona ancora)
 
Vengono progressivamente disattivati

 per la fonia visto che ho un combinatore telefonico antifurto?)
 
Se riesci a postare la foto dei due connettori diversi (vecchio hag e 
nuovo hag) posso provare a dirti se esiste un modo per adattarlo. 
Potrebbero essere un RJ11 ed un RJ45... in questo caso potresti farlo 
senza problemi..
 
Marck
 

 Marck
 
Grazie mille per la risposta: in effetti ho risolto guardando dove era 
collegato il vecchio Hag.
La "spina" strana era infilata in un'apertura coperta da uno 
sportellino che si apre spingendo il connettore.
 
Anche sul modem era presente vicino alla ethernet (sul manuale c'è 
scritto di usarla solo se richiesto dai tecnici Fastweb)
 
Il servizio tecnico mi aveva in precedenza detto di infilare il 
connettore nella ethernet ma ovviamente non ricevevano il segnale. 
Allora mi hanno preso appuntamento con un tecnico.
 
Poi ho risolto da solo e telefonato disdicendo il tecnico e 
naturalmente…. stamattina si è presentato il tecnico che ho rimandato a 
casa.
 
Non avevo mai avuto rpoblemi con Fastweb, forse perchè non avevo mai 
contattato il servizio tecnico...
 

 Vengono progressivamente disattivati
 
E' quello che temevo ed il motivo per cui non cambio provider
 
 

 ape spingendo il connettore e adesso è collegato
 
Forse allora non c'è proprio tutta questa pazzia ;-)


Quelli dell'assistenza tecnica però gli avevano detto che l'HAG era 
sbagliato :-|
Chiedere il modello di HAG (a parte che dovrebbe essere riportato di 
default nella scheda cliente) no eh? :-)
 
Marck
 

 stato cambiato)
 
20 anni ? Ma se ho fatto il contratto nel 2001 e sono stato tra i primi a 
farlo ..  si forse alcune sparute zone sono state attivate nel 2000 ma siamo 
nel 2012 ..
 
 
-- 
Ciao
 
Spin 
 
 

 contattato il servizio tecnico...
 
Scusa se ti prendo in giro ma non riesco a tratteneri. Oltre che con la 
conta degli anni sei deboluccio anche sulla connessione degli spinotti :-)
 
Quello lungo � dove si inserisce il cavo che va dalla presa a muro all'hag, 
non mi pare na roba complicata. Poi ci sono diverse prese ethernet, credo 4, 
ed una del telefono.
 
A si, poi c'� anche la presa dell'alimentatore .. si sa mai ..
 
PS: io quando ho chiesto la sostituzione di un veccho hag, e non era quello 
dl 2001 gi� cambiato, perch� non andava a + di 7 mega si sono rifiutati. 
Cos� casualmente un cacciavite � accidentalmente penetrato 
nell'alimentazione del circuito e purtroppo il modem si � guastato .. ha 
fatto uno strano puff .. Ora vado per� a 10 pieni.
 
 
 
 
-- 
Ciao
 
Spin 
 
 

 ha fatto uno strano puff .. Ora vado però a 10 pieni.
 
Accetto volentieri la presa in giro… ma da chi capisce di cosa si sta parlando.
 
La presa che io erroneamente forse chiamo "Ethernet" perchè le 
assomiglia molto è quella denominata "line" dove il servizio "tecnico" 
(hahaha) mi ha detto di infilare lo spinotto.
 
Dopo 4 ore che non si accendeva nessuna spia (a parte il power) 
confrontando con l'Hag Pirellli vecchio ho scoperto la presa coperta da 
sportellino (quella che nel manuale è descritta come "non usarla a meno 
che venga richiesto dal supporto tecnico)
 
Tutto qua. Il mio appunto a Fastweb è che basterebbe poco per fornire 
al supporto tecnico una casistica degli impianti da loro stessi 
installati così da evitare inutili perdite di tempo a tutti.
Non sanno da che parte si inizi con la QA (Quality Assurance)
 

 Non sanno da che parte si inizi con la QA (Quality Assurance)
Penso che oramai in questo paese in generale non si sappia piu' che cosa 
significhi ..
 

 così da evitare inutili perdite di tempo a tutti.
 
Concordo al 100%. Tra fibra, Adsl1, Adsl2, con o senza wifi, con o senza 
router, marca Pirelli, Telsey e quant'altro ci saranno in giro almeno 
10-12 tipi di HAG diversi. Non è ammissibile che nella scheda cliente 
non sia indicato esattamente quale tipo di HAG un utente ha e 
l'operatore non abbia la visibilità di una foto dei connettori dello stesso.
 
Marck

 stesso.
 
Ma cosa sarebbe, una barzelletta? Mi piacerebbe origliare la 
conversazione tra il call center e Giorgio.
Tanto per iniziare, lo sportello nascosto per la fibra ha tipo un 
contorno bianco con pure la scritta "linea in" sopra. Il fatto che si 
chiude è così dal primo apparato che ho, quindi bastava un occhio 
all'apparato di prima. (lo sportellino serve per tenere lontano lo 
sporco e quindi c'è sempre stato...). Diciamoci pure che è abbastanza 
difficile da NON vedere...
Questo rende si piuttosto assurdo il fatto che non siano riusciti a 
spiegare a Giorgio per telefono come attaccare i fili.
 
Il fatto che non sappiano che tipo di HAG abbia un utente sinceramente 
non mi torna, nel senso che più di una volta mi è capitato di sentirmi 
dire che cosa avevo d'avanti. Lo stesso per quello nuovo... gli hag per 
la fibra hanno un nome e per l'adsl un altro (per gli ultimi es. argo 55 
e 95 o una cosa simile). Quindi mi viene da sorridere...
Anzi, mi viene da pensare che dopo 5 minuti senza capirsi la cosa più 
semplice sia stata dire "guardi, probabilmente le abbiamo mandato un hag 
sbagliato... le mandiamo un tecnico".
 

 di quello vecchio (ho contratto da 20 anni circa e non è mai stato cambiato)
 
Qualcuno sa che hag mandano in sostituzione, attualmente, per ADSL ?
 
-- 
 
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