Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: 191 Business ecc.. tante balle e poca professionalità

Ciao,
avendo negli utlimi 15 giorni dei seri problemi di connessione con la ADSL
Telecom Smart5 con cui ci connettiamo dall'ufficio da circa 3 mesi (la
connessione viaggia come un Modem a 33k quando dovrebbe essere a 640) mi
sono permesso di richiedere l'assistenza tecnica. Dopo numerose telefonate
in cui mi veniva garantita l'uscita del tecnico (mai arrivato) oggi Domenica
(Domenica da passare in ufficio per terminare un lavoro in cui l'utilizzo
Internet č obbligatorio) ho avuto l'ardire di richiedere, piuttosto
scocciato, notizie sulla mia posizione relativa all'assistenza.
Sentite cosa mi ha risposto l'"omino" (per fargli un complimento) di turno:
"vada affanculo lei e la sua richiesta di assistenza"
Richiamando mi dice: "oggi rispondo io per cui non butti via il suo tempo,
la saluto, click"
Intanto il lavoro che dovevo terminare č andato a farsi benedire, domani č
Lunedě e in ufficio Internet non va, esiste qualcuno che puň essere
interpellato in questi casi????
Grazie


Penso che dovresti sporgere denuncia, forse la polizia postale si occupa di
cose come queste!
Willy
 
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 E cambiare gestore.


 Grazie
trova l'omino e sfidalo in un duello all'ultimo sangue


Che risposta intelligente....


Non credo di poter far denuncia per una cosa simile alla Polizia, dovrei 
farlo tramite un avvocato, con le lungaggini del caso ed intanto sono con la 
connessione bloccata 


lo farei volentieri. Tuttavia per farlo ad es. passare con Tiscali12 devo 
avere la linea libera, quindi prima disdire Telecom e poi richiedere 
l'attivazione con Tiscali (circa 20gg di tempo) e intanto che faccio? 
andiamo tutti in vacanza qui?

 che faccio?  andiamo tutti in vacanza qui?
Se sei in zona coperta, puoi chiedere il distacco totale della linea da
Telecom: il passaggio richiede poche ore di fermo della linea (sia
telefonica che ADSL).

 telefonica che ADSL).
Con Tiscali?
Stavo già sottoscrivendo oggi il contratto online ma mi hanno chiesto se la 
linea ADSL è attiva o no (ovviamente è attiva ora per cui ho risposto si)
E succesivamente ho visto che Tiscali richiede che la linea sia libera per 
procedere.
Se ci vogliono poi diversi giorni per l'attivazione come faccio ad avere il 
distacco totale dalla linea da Telecom ed avere solo poche ore di fermo?
Grazie
mi interessa molto sta cosa

 Con Tiscali?
No, con chi offre l'ULL: Wind, Fastweb, Albacom, ecc.

la saluto, click"
Anzitutto denuncia l'accaduto a Telecom: se è vero quanto ti è stato
detto, non ci saranno certo difficoltà a rintracciare quell'operatore!
E un'azienda seria (!) come la Telecom prenderà certamente gli
adeguati provvedimenti!
M.

si infatti fatti dare le modalità per i reclami e poi racconti 
l'accaduto segnandoti l'ora e le volta in cui hai chiamato. Nel caso 
succedesse di nuovo pronto con il registratore!


Già facile a dirsi, meno a farsi.
Stamattina è la 5a volta che chiamo il 191. Tutti gli operatori dopo 5 
minuti di attesa mi hanno buttato giù il telefono fino ad ora. Inoltre la 
linea ADSL da non funzionante è passata a cessata (così mi ha detto 
l'operatore del 800 102 120 dell'assistenza tecnica). Chi abbia mai 
richiesto la cessazione è un mistero.
Anche provando allo 026211 (il centralino Telecom) non risponde nessuno.
E tu mi vieni a dire di segnalare il fatto.... a 
chi????????????????????????????????
E intanto le linee del mio ufficio (non abitazione, UFFICIO) non vanno.
Bella azienda seria 

chi????????????????????????????????
Sempre per iscritto, tramite raccomandata AR, sia all'ufficio clienti
che a quello legale (gli indirizzi li trovi sulla bolletta).
Valuta anzitutto se ci sono gli estremi per un risarcimento, poi
spieghi per bene l'accaduto in termini perentori ma senza cadute di
tono, e magari ti togli pure la soddisfazione di farti chiamare da un
commerciale, con tante scuse.
M.


Si si quello lo farò senz'altro però adesso sono bloccato (ormai da 15gg) e 
non possiamo lavorare. Finalmente sono riuscito a parlare con un operatrice 
che ha fatto la solita segnalazione dicendomi che qualcuno mi avrebbe 
richiamato (ovviamente non si sa quando, dove, come, ecc...)

 No, con chi offre l'ULL: Wind, Fastweb, Albacom, ecc.
Ciao, scusa ma che è ULL?
Ho contattato Eutelia e Albacom ma mi hanno detto che comunque devono fare 
richiesta a Telecom e ci vogliono almeno 15gg lavorativi prima di avere la 
linea attiva e che possono partire solo quando hanno la linea ADSL libera.
Quindi dovrei prima disdire Telecom e poi attivare la nuova, quindi minimo 
minimo 15 gg. 


Ieri avevo segnalato il fatto via web. Ecco il risultato:
Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
La invitiamo a verificare la correttezza di:
- login/indirizzo e-mail e password accedendo alla nostra sezione "Area 
Clienti" all'indirizzo: 
https://areaclienti.virgilio.it
- parametri di configurazione all'indirizzo: 
http://help.virgilio.it/assistenza/index.jsp?id=5480
.
Se, a seguito di una corretta configurazione dei parametri di connessione, 
dovesse riscontrare difficoltà nell'accesso ad Internet, La invitiamo a 
consultare la pagina: 
http://help.virgilio.it/assistenza/index.jsp?id=5484
 
dove potrà trovare utili suggerimenti per individuare la tipologia del Suo 
problema di connessione e avere indicazioni per la sua risoluzione.
Nel caso avesse bisogno di ulteriori informazioni, La invitiamo cortesemente 
a contattarci telefonicamente al Numero 89 24 94 tutti i giorni dalle 8 alle 
24 (al costo di 1,08 Euro/minuto IVA inclusa da rete fissa Telecom Italia e 
al costo di 1,24 Euro/min + scatto alla risposta pari a 0,15 Euro IVA 
inclusa da cellulari della rete TIM).
Cordiali saluti
--------------------------------------------------------------------------
      ----Messaggio Originale----
      Da:
      Oggetto: Richiesta di assistenza
      Buongiorno, vorrei sapere come mai dopo aver richiesto assistenza da 
oltre 15 gg. per una linea adsl smart5 che non funzina (la navigazione è 
lentissima) ad una mia ulteriore richiesta effettuata in data odierna il 
vostro responsabile al 191 mi ha così risposto: "può andare affanculo lei e 
le sue richieste di assistenza". Grazie
Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
La invitiamo a verificare la correttezza di:
- login/indirizzo e-mail e password


Ma io penso dove cazzo vivete voi??
Ma tu pensi veramente che la polizia postale ci si possa fare altro che
fregare il culo con la tua denuncia di un vaffanculo?
Ma siete tutti bambini dell'asilo e pensate che "denunciando" queste cazzate
qualcuno si prenda la briga di leggerle?
Quello che ha mandato affanculo bubi è semplicemente l'unico onesto nel call
center telecom.Gli altri ti hanno preso per il culo facendogli credere che i
tuoi "solleciti" venissero presi in considerazione.
I vari 191 e compagnia bella sono solo dei muri di gomma per la clientela
non hanno nessun potere "operativo".Continuare a chiamare per farsi
risolvere un problema non ha nessun effetto, siamo purtroppo alla deriva e
completamente abbandonati da questo punto di vista.
Buona fortuna
Giuseppe

 Ciao, scusa ma che è ULL?
Unbundling del Local Loop: distacco totale da Telecom Italia.

 richiamato (ovviamente non si sa quando, dove, come, ecc...)
Con Telecom c'e' un solo ed unico sistema:  FAX - FAX - FAX
La ricevuta di invio fa fede e se devi chiedere un risarcimento servono
certamente al tuo avvocato per dimostrare l'imperizia di Telecom e per fare
data certa circa la durata dei disservizi, inoltre ho sempre avuto
l'impressione che i fax abbiano un percorso "preferenziale".
Il numero te lo fai dare direttamente dal 191.
Ciao, Francesco

 Ciao, Francesco
Siccome oltre a tutto sono anche riusciti a disattivare le linee ADSL (ma 
non occorre un mio fax con la fotocopia del documento d'identità?) ho 
mandato ieri un fax con la richiesta di immediata riattivazione.
Contattato anche il 191 mi hanno assicurato la riattivazione
Richiamati stamattina per avere informazioni. Risposta: Ma a lei serve 
allora l'ADSL? Perchè l'abbiamo disattivato tutto.
Gli ho spiegato che avevo mandato un fax e chiamato il 191 ma non c'era 
traccia di nulla.
Ed inoltre mi hanno anche detto che, nonostante abbiano disattivato le linee 
senza che ne abbia fatto richiesta, devo comunque continuare a pagare le 
bollette perchè il contratto ha durata annuale, è attivo da tre mesi... per 
cui ho altri 9 mesi da pagare anche se la linea non c'è più.

 piů.
In questi casi che si fa?
ho un amico con un internet point che ha lo stesso problema.
Invece di una linea adsl da attivare su un numero con ISDN, gli hanno 
attivavato una linea analogica senza adsl e SENZA fonia, oltretutto!
Da ride...
E al 190 č un continuo scaricabarile, oppure mi buttano il telefono in 
faccia o mi mandano ai call center di palermo o napoli.
Insomma, degli incapaci.
Ma i business non dovrebbero cagarli un attimino di piu?
Una associazione dei consumatori andrebbe bene? O un giudice di 
pace?Che consigli? perchč a sto punto vorrei fargli chiedere i danni, 
visto che un internet point senza internet č una barzelletta...
Faggiano ha detto.


Ciao, sto cercando anche io di uscire da questo marasma.
Dai un occhiata al sito 
www.agcom.it
 e leggi un thread in it.diritto sempre
relativo a questa questione