Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: SCRIVERE AL 187 SI PUO'!!!!

Adesso si può finalmente scrivere al 
187.it
 basta andare nella bustina di 
riferimento nella tua pratica sulla dx. E' ritornata FUNZIONANTE con tanto 
di rilascio numero pratica.
Pare che l'abbiano capita finalmente...
Complimenti!!!!! 

Adesso si puň finalmente scrivere al 
187.it
 basta andare nella bustina di 

Il problema e' che non lo leggono!!!!

Si ma almeno hai un numero di pratica come riferimento. Prima non restava 
nessuna traccia.... 

Stavo affrontando una terribile divisione di troll quando *SAX* pensò
bene di scrivere:

grande notizia vado subito a provare!!
-- 
Matthew® aka T.7 from *Sebino lake*
-per la mail leva il freno a mano- 

 grande notizia vado subito a provare!!
Se la pratica e' chiusa... non lascia + scrivere.

beh ovvio se è evasa è evasa cosa c'è + da scrivere :P 

 beh ovvio se è evasa è evasa cosa c'è + da scrivere :P
Non è ovvio.
Spesso chiudono le pratiche anche quando in realtà non sono state 
effettivamente risolte.
-- 
Barcellonese

 effettivamente risolte.
esatto..anche a me hanno chiuso per ben 3 volte la segnalazione
di un guasto che in realtà non era mai stato risolto...


 di un guasto che in realtà non era mai stato risolto...
C'e' chi e' arrivato anche la doppio!
A mio avviso:
O sono degli incapaci
oppure
Ci marciano sopra su queste chiusure.
Ci marciano in 2 modi:
1) Abbelliscono le statistiche che pubblicano periodcamente sulle bollette
dando dei tempi medi di risoluzione ben diversi dai tempi reali. Tante
chiamate risolte in pochi gg sono ben diverse da una unica rimasta aperta
per piu' di un mese, sulle statistiche incide diversamente!
Si sentono i manager in alcune interviste che citano queste statistiche
come indice di qualita', una vera barzelletta! Indici di qualita' rilevati
internamente con metodi oltremodo "partigiani"; operatori che ti sbattono
giu' il telefono o ti isolano durante la telefonata e poi ti senti citare
i tempi medi di risposta con dei bassi valori! :-)))
2) Spesso gli operatori invitano per accelerare la soluzione di chiamare
l'892187, a pagamento, in questo caso speculano anche sulla loro
inefficenza! Quindi LADRI.
Per coerenza dovrebbe essere il cliente a chiudere la
segnalazione/guasto/richiesta; dovrebbe allo stesso poter dare un voto al
servizio ottenuto. Alla fine della chiamata con qualsiasi operatore ci
dovrebbe essere la possibilita' da parte del cliente di esprimere un
giudizio sulla prestazione ottenuta con la possibilita' di dare un voto;
un operatore che ottiene un punteggio troppo basso lo si metta a pulire i
bagni, a svuotare i cestini, lo si inviti a cambiar mestiere, ecc ecc, ma
non a rispondere ai clienti che PAGANO!
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

era OVVIAMENTE ironico il mio intervento :P 

Chiudono le pratiche guasti  entro il 2° giorno successivo alla 
segnalazione, semplicemente per evitare la richiesta di indennizzo. Infatti 
la carta dei servizi telecom indica che il guasto deve essere riparato entro 
il 2° giorno successivo al giorno della segnalazione. Altrimenti la telecom 
deve rimborsare il 50% del canone per ogni giorno di ritardo nella 
riparazione del guasto. Tale indennizzo viene dato solo su richiesta del 
cliente.


 cambiar mestiere, ecc ecc, ma non a rispondere ai clienti che PAGANO!
quoto tutto!
ottima soluzione!
