Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Ma possibile che sono l'unico?

Ho Fasweb fibra da 3 anni a Milano, mai un disservizio, mai un problema.
Ho il pc acceso 24/24 e non ho mai avuto problemi di connessione o velocità.
A leggere questo gruppo sembra che fastweb sia la peggiore delle ciofeghe 
possibili.
Io non posso lamentarmi, ma è solo la mia opinione. 


Beh, è bello comunque sapere che c'è qualcuno a cui va tutto bene.
E' ovvio che di solito se a uno la linea va bene non dice niente mentre se 
uno ha problemi lo fa notare subito. Fa piacere leggere ogni tanto anche 
belle notizie.

 Ho Fasweb fibra da 3 anni a Milano, mai un disservizio, mai un problema.

chi scrive, spesso, ha qualcosa di cui lamentarsi; chi ha tutto ok, di 
norma, non lo scrive.
ma se vogliamo iniziare a scriverlo mi associo: da 1 anno adsl 20 mega (in 
realtà 16 dai dati forniti dal call center, ma non mi lamento) in ULL con 
videostation tutto ok (per ora!); con adunanza ho visto punte di 1800 
kiloBYTE (non kilobit!) al sec, prima, con Alice, era tanto se vedevo 
160kB/sec!! 

Maurizio ha scritto:

Io da 6 anni
Solo qualche problemino i primi mesi ma sempre risolti velocemente

> Io non posso lamentarmi, ma è solo la mia opinione.
Attivo dal 2002, audio a scatti il primo mese, poi hanno cambiato con il 
pirelli e da allora tutto perfetto, banda tra i 5 e i 6 (purtroppo la mia 
centrale è
vecchia e strasatura :( ) e nessun disservizio, finora l'unico problema è 
stata la spesa per gli HD e i dvd ^__^
Erka 

 ha scritto nel messaggio 
news:CnGoi.3724$mV....@tornado.fastwebnet.it...


 Ho il pc acceso 24/24 e non ho mai avuto problemi di connessione o velocità.
Io ho FW ADSL da Aprile 2004, disservizi circa 2/3 a seguito di 
temporali, prontamente risolti; son ben soddisfatto.
Il punto è che ci è soddisfatto non viene a dirlo!
-- 
Il nuovo *Conto Corrente Arancio*
su  
http://marcoge.splinder.com

 totale.
Questo è sbalorditivo considerando che la nostra linea aziendale va giù 
praticamente ogni mese e sta giù anche per giorni.
E oltretutto paghiamo più di 10 volte una normale utenza residenziale.
Come utente residenziale sono andato meglio, ho avuto periodi di "down" 
molto più brevi (ma in pochi mesi di abbonamento hanno già ampiamente 
superato le 4 ore di un bel po').

 ha scritto nel messaggio 
news:mn.b49d7d778...@marcoge.splinder.com...



Questa e' pura demagogia , i problemi ci saranno sempre in tutto e su tutti 
i settori , tu cechi un mondo perfetto che non esiste.
Comincia intanto a imparare a quotare o quantomeno scrivi la risposta alla 
fine del testo del msg precedete ,cosi ti leggiamo anche con piu' piacere .
--
Bye 

 ha scritto nel messaggio 
news:CnGoi.3724$mV....@tornado.fastwebnet.it...

L'unico che lavora con Fastweb ? 

 vedersi dare un grammo di carta. O no?
risultati al 100% positivi credo siano impossibili


 Solo qualche problemino i primi mesi ma sempre risolti velocemente
Idem, piů di 5 anni, pochissimi problemi di tipo tecnico e soluzioni rapide.
Ho anche avuto la fortuna all'atto dell'installazione di avere a che fare
con una ditta con persone preparate e disponibili, il che non sempre capita.
In passato mi sono lamentato del servizio commerciale, per il ritardo di
circa sei mesi dell'attivazione rispetto alla data concordata nella proposta
di abbonamento.
Nei primi tempi, ho avuto qualche problema di tipo amministrativo, per
alcuni addebiti non dovuti, che alla fine ho recuperato con molta pazienza e
molta costanza.

 ha scritto nel messaggio 
news:CnGoi.3724$mV....@tornado.fastwebnet.it...

Abbonato da quattro anni  (fibra + TV). Solo normali disservizi piuttosto 
brevi e rari (per manutenzione ?). Per un certo periodo telefono rumoroso 
(scariche) e con forte eco.
Ora e' tutto a posto salvo il funzionamento del "chi chiama" che qualche 
volta fallisce. Non mi posso lamentare, ma capisco che a qualcuno le cose 
possono andare peggio, fra 1.200.000 abbonati...mi stupirei del contrario.
Saluti
Pat 

 ha scritto nel messaggio 
news:mn.b49d7d778...@marcoge.splinder.com...


 volta fallisce.
CUT
Scusa un che senso? Te le perde o cosa?
Perché anche a me fa una cosa strana, ma non so se dipenda dal cordless
Aladino.

 vecchia e strasatura :( ) e nessun disservizio, finora l'unico problema č 


 ha scritto nel messaggio 
news:CnGoi.3724$mV....@tornado.fastwebnet.it...


 ha scritto nel messaggio 
news:H3Qoi.4094$mV....@tornado.fastwebnet.it...

Ma perché l'unico punto di forza è su un 1.000.000 di abbonati qualche 
disservizio può esserci. Che vuol dire?
Che gli altri stronzi devono pagare per un servizio che non hanno perché un 
milione di abbonati sono contenti?
Se parlassimo di un'azienda seria:
1° non ti garantirebbero un servizio che sanno di non poter dare;
2° cercherebbero di risolvere i problemi immediatamente chiedendoti scusa 
per il disservizio;
3° incapaci a fornirti quello per cui pretendono soldi ti dovrebbero dire, 
molto semplicemente, non siamo in grado di tener fede al contratto, 
annulliamolo e facciamo finta di aver scherzato.
Comportamento di Fastweb (con milioni di contenti):
1° non ti funziona niente: aspetta.
2° continua a non funzionarti niente: se rescindi il contratto Fastweb 
comunque pretende una penale (una penale, capisci? non ti rimborsiamo quanto 
c'hai dato per niente!!)
3° il rappresentante Fastweb dice fregnacce: problema tuo ché Fastweb ha con 
i promotori un contratto di collaborazione e quindi, secondo loro, non 
c'entra niente.
4° non ti funziona una cippa lippa: fatti i controlli Fastweb dice che va 
tutto bene (sic)
5° ti dicono che la restituzione dell'Hug (non so se si chiami così) è a 
carico tuo (perché così prevede il contratto) anche se non hai mai avuto un 
servizio decente e che ti faranno sapere le modalità. Poi ti mandano a 
chiedere 110 euro perché non l'hai restituito.
6° continuano a fare telefonate quotidiane per invitarti a sottoscrivere un 
loro contratto garantendo il servizio (vedi sopra: non è vero) ed a tue 
rimostranze chiedendo la cancellazione del tuo numero dai loro elenchi ti 
dicono che non è possibile in quanto ci sono centinaia di call center con 
migliaia di dipendenti e dire a tutti di non telefonare più è difficile.
Quindi, in conclusione, i problemi di Fastweb diventano immediatamente 
problemi dell'utente.
Questa è serietà.
Ma milioni sono contenti!
Dal cuore una sola risposta: chi se ne frega. 

Comunque sono contento per voi che siete tutti felici e vi auguro di non
dovervi mai scontrare con quello che è capitato a me... forse allora
capireste.
Passo e chiudo per non urtare ulteriormente la vostra suscettibilità. Spero
che vada bene come ho scritto altrimenti mi aspetto una nuova tirata
d'orecchie da legend.

 Io non posso lamentarmi, ma è solo la mia opinione. 
Beh, sei fortunato, come lo sono stato io e come anche altri.
Vedrai che quando avremo anche noi una magnagna saremo qi imbufaliti a 
chiedere lumi... :)
-- 
ciao

 ha scritto nel messaggio
news:46a45790$0$17943$4faf...@reader1.news.tin.it...
CUTTONE
Esattamente ciň che succede alla maggioranza dei clienti di ogni operatore
italiano.

Fastweb casalingo in fibra da nov 2002; tutto molto bene a parte qualche 
disservizio (saranno state 3/4 volte) risolto nel giro di poche ore e 
(una volta) di pochi giorni; mi posso lamentare dei siti che non si 
possono visitare per qualche ragione poco logica ==> risultato 8 pieno.
Fastweb aziendale - 4 Mbit in  HDSL; fino a quando va, è un servizio 
buono; volendo monitorare il traffico effettivo che era presente sul 
router, mi hanno fatto telefonare e fare fax di documentazione come un 
pazzo per poi dirmi "mi dispiace, ma Fastweb non le permette tale 
operazione"....dirlo prima no, eh?
In questo caso quando c'è un problema serio è un delirio. Nel caso 
peggiore ho dovuto richiedere un intervento congiunto di Telecom e 
Fastweb, in quanto l'uno dava la colpa all'altro riguardo il 
malfunzionamento delle borchie; tempo di disservizio e al telefono 
veramente buttato via. Risultato 6 scarso.
Un saluto,
Marco

 ha scritto nel messaggio 
news:W0Soi.4197$mV....@tornado.fastwebnet.it...

Il numero del chiamante compare piu' o meno 7/8 volte su 10, qualche volta 
compare semplicemente "chiamata esterna" anche se quel numero altre volte 
compare correttamente. All'inizio, quando ho attivato il servizio, 
funzionava regolarmente. Poi, a un certo punto ha smesso di funzionare. Dopo 
una chiamata al servizio clienti la situazione e' migliorata, ma non 
completamente. Mi riferisco ovviamente a chiamate che non nascondono il 
numero perche' altrimenti compare la scritta "Numero sconosciuto".
SalutiPat 

 ha scritto nel messaggio 
news:46a45790$0$17943$4faf...@reader1.news.tin.it...

Ho semplicemente risposto alla domanda e riportato la situazione (credo 
comune a tutti i provider e a tutti i fornitori di servizi) in cui 
stastisticamente ci sono clienti che non ottengono il servizio richiesto. 
Con questo non sostengo che Fastweb si comporta correttamente, 
annzi...Aggiungo che se mi trovassi nella tua situazione probabilmente 
reagirei allo stesso modo se non peggio. Cosi' come me la prendo con Telecom 
che, dovendo semplicemente traslocare un contratto Alice, ad ogni mio 
sollecito mi risponde: "fra 24 ore sara' tutto a posto". Sono gia' passati 
quattro mesi dalla richiesta e i solleciti sono ogni 2 o 3 giorni, o meglio, 
erano, perche' ormai aspetto solo che facciano l'allacciamento per poter 
dare la disdetta (prima non si puo'). Credo che tutti abbiamo la nostra dose 
personale di sfiga.
Saluti,
Pat 

 veramente buttato via. Risultato 6 scarso.
Da noi alll'SHDSL darei un 4 scarsissimo.
E' vero che quando va va bene, ma dato che va giù praticamente ogni 2/3 
settimane e per periodi di diversi giorni è come se fosse una linea 
inutilizzabile.

 SalutiPat
Ciao, io invece ho notato che se chiama un numero riservato, compare
l'ultimo numero visibile precedente. Ma non riesco a capire se il problema è
di FW o del cordless aladino.

Aggiungo il mio contributo.
FW in fibra da due anni.
Mai un rallentamento, sempre connesso, sempre a piena banda/velocità.
Linea telefonica ed altri servizi (segreteria e fax) eccellenti.
I pochi contatti con il servizio clienti: eccellenti.
Se non fosse per il prezzo (comunque iperbolico) sarei un cliente
ultrasoddisfatto.
Claudio


 FW in fibra da due anni.
Strano però.
Quelli contenti sono quasi tutti in fibra.

 milione di abbonati sono contenti?
no, significa solo che i problemi fanno parte di questo mondo. Non e'
ipotizzabile che un operatore abbia 100% di clienti senza problemi.
L'affidabilita' generale la si misura in che percentuale di clienti hanno
problemi e in quanto tempo questi vengono risolti.
Sui tempi di risoluzione, secondo me fastweb ha ancora molta strada da
fare.
Riguardo a quanti hanno problemi, non credo che siano molti. La cosa non
ti consola, visto che tu problemi ne hai, ma il giudizio generale non
cambia.
Da notare comunque come gli abbonati con problemi sono quasi tutti
collegati in ADSL, almeno a quanto si legge su questo newsgroup. Quelli in
fibra (per i quali FW e' il solo attore responsabile della qualita') non si
lamentano mai. Questo significhera' pure qualcosa, no ?

 ha scritto nel messaggio 
news:nyOpi.3868$pd1....@tornado.fastwebnet.it...


 ha scritto nel messaggio 
news:TeQpi.3962$pd1...@tornado.fastwebnet.it...

Ripeto: non vengo dalla montagna con la piena, so che qualsiasi attività 
umana può comportare dei malfunzionamenti; quello che mi suona strano è che 
Fastweb non tenta neppure di risolvere i problemi però è tanto bravina a 
fatturare. Anche questo significherà qualcosa, o no?
Ribadisco. se con l'ADSL o con quello che vi pare lascia l'utente per 
settimane senza linee (voce o internet), continua a dare disunzioni 
impensabili in un paese civile forse dovrebbe, semplicemente dire: "pardon, 
ci siamo sbagliati" e non minacciare il pagamento di penali, tariffare le 
telefonate che (per colpa di Fastweb o della linea o della Telecom o di chi 
vi pare) non vanno a buon fine (dicendo che per loro va tutto bene), inviare 
una bolletta di 110 euro per quel pezzo di plastica di cui nessuno sa cosa 
fare solo perché (è il mio caso) il responsabile dell'ufficio clienti mi 
aveva detto "ti farò sapere come e quando restituirlo"; tra persone per bene 
se uno della Fastweb mi dice che mi farà sapere uno è portato a fidarsi. 
Appunto, tra persone per bene.
Queste sono le cause per cui Fastweb fa schifo e non perché c'è stato un 
disservizio o perché ci sono stati problemi (tutti fisiologici).
Perché i suoi venditori, compresi i call center, mentono, perché FW se ne 
frega dei problemi degli utenti tesa solo a fare cassa, perché i suoi 
dipendenti mentono, perché parlare con loro è impossibile se non sei 
abbonato, perché la chiamata quotidiana del call center per sventolare i 
prodigi (falsi) della loro linea (nonostante reiterate richieste di farla 
finita) rompe le scatole.
E non ditemi che tutti gli operatori si comportano così perché questo 
martellamento telefonico io lo subisco solo da FW ed in seconda istanza 
perché il mal comune non è vero ch'è mezzo gaudio.
Saluti. 

 italiano.
Non capisco chi difende Fastweb, un'azienda per altro diventata ultimamente
totalmente indifendibile, dopo che si ripetono situazioni come quella
oggetto di questo thread.
Fastweb e' semplicemente allo sbaraglio, e va detto che questo tipo di cose
succedono molto, ma molto di piu' con Fastweb che con qualsiasi altro
gestore italiano di TLC.

 lamentano mai. Questo significhera' pure qualcosa, no ?
Significa che l'azienda dopo aver fatto marcia indietro non e' in grado di
mantenere cio' che promette e che vende ancora sugli allori della fibra,
anche se qui il discorso e' diverso, e mostra una grettezza commerciale che
ha pochi rivali.

Bentornato! Come va dopo la pausa knp?

Riformulo: bentornato Marc, come va dopo la "pausa-knp"?

Quelli contenti sono quasi tutti in fibra.
io ho adsl e da ormai tre anni non ho avuto un solo problema.
Mai successo con i vari provvider di cui mi sono servito dal 1997.
(naturalmente il secondo esatto dopo aver spedito questo post mi
crollerà la linea)
-- 
Cordy:  "  You can bet if someone ordered a male body part for religious sacrifice 
the world would be atheist (snaps her fingers) like that." 
http://ateopigro.blogspot.com/
http://www.anobii.com/people/xanderlavelle
http://www.invelos.com/dvdcollection.aspx/voss63

 crollerà la linea)
Azione apotropaica preventiva? :)

 bravina a fatturare. Anche questo significherà qualcosa, o no?
su questo sono d'accordo con te al 100%. Intendevo proprio questo dicendo
che di strada ne devono fare ancora molta, per quanto riguarda i tempi di
risoluzione.
E' capitato anche a me (fibra) 2 volte in 7 anni di restare isolato per
settimane prima che qualcuno si decidesse a muovere il culo dalla sedia.

 commerciale che ha pochi rivali.
succede anche alle fibre, che quando hai un problema ci mettono settimane
a risolverlo.

 abbastanza.
poi c'e' la clientela come mimmolomammolo, che scoprissi che lo vessano
apposta gli proporrei un monunmento, a fastweb.

 gestore italiano di TLC.
Wind/Infostrada è un operatore italiano (anche se la proprietà è Egiziana) e 
fa molto più pena di FW..... non ha un servizio clienti, ha dei call center 
"d'assalto" che ti chiamano più volte al giorno proponendoti i loro 
mirabolanti servizi a prezzi stracciati con qualità scadente...... per non 
parlare di Tele 2 che attiva i clienti semplicemente consultando l'elenco 
del telefono attivando i loro servizi all'insaputa dei titolari....
come al solito un'intervento che potevi risparmiarti 

 ha scritto nel messaggio 
news:sN6qi.5410$pd1....@tornado.fastwebnet.it...

A me, dopo il distacco da telecom, m'hanno lasciato 15 giorni senza Internet 
e col telefono che funzionava al 20% (2 chiamate su dieci andavano a buon 
fine).
Successivamente almeno per tre volte sono rimasto senza linea (telefonica o 
internet), in 3 mesi.
Il culo dalla sedia non l'hanno mai mosso, a volte hanno alzato la cornetta 
per rispondermi:
1. "per noi va tutto bene"
2. "il contratto prevede 72 ore per intervenire"
3. "per problemi con internet chiami la prossima settimana ché al momento 
stiamo risolvendo le grane della fonia"
e via discorrendo.
Secondo me la strada per essere un minimo seri non l'hanno neppure iniziata 
ma a loro va bene così, non so di preciso quanto m'hanno prelevato per 
quattro mesi di "servizio" che definire schifoso e dire molto, ma molto poco 
quindi, nella loro piccolezza, si saranno chiesti: i soldi li prendiamo lo 
stesso, perché dare anche il servizio?
Ti saluto 


Ciao knp.... sto leggendo un po di post arretrati in questi giorni, ho letto 
anche il tuo poco sotto.... una cosa non ho capito e volevo chiederti che 
tipo di contratto avevi scelto? Suppongo che la connessione avveniva sul 
doppino in rame ma non sono riuscito a capire la tipologia di contratto.

 ha scritto nel messaggio 
news:cdnqi.6402$pd1....@tornado.fastwebnet.it...

il contratto si chiama MICROIMPRESE ed era su linea ADSL offerta MyBusiness 
Base.
Non so dove e come sarebbe dovuta avvenire la connessione, so solo che è 
stata una cosa penosa e solo fonte di esborsi e continue incaXXature.
Ciao 



banale applicazione della Legge di Murphy :)
Che però sembra non funzionare: ci deve essere qualcosa che non
funziona :D


 funziona :D
STRANO!
(sgratsgrat)
CHE STAI AFFA'?
:D