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Titolo: Ip pubblico e malfunzionamenti gravi di Fastweb ADSL

Ciao,
ho avuto problemi (e li sto tuttora avendo) da quando ho richiesto l'IP 
pubblico.
Sono abbonato a Fastweb da ottobre 2013 e non ho mai avuto problemi di 
connessione.
Poco tempo fa ho richiesto l'IP pubblico e venerdï¿œ scorso (oggi ï¿œ 
giovedï¿œ) mi ï¿œ successo un fatto strano:
stavo navigando tranquillamente e leggevo un quotidiano online quando 
all'improvviso apro un link e ho un messaggio di pagina non disponibile.
Il modem/router ha i led di ADSL e di INTERNET spenti.
Chiudo tutto, spengo PC e Router e riaccendo dopo alcune ore e con mia 
sorpresa tutti i led del router sono accesi per cui penso "ok problema 
superato"!
Ho un Netgear dgn 2200 appena comprato, compatibile con Fastweb, linea 
dati senza voce, e sono collegato tramite cavo ethernet quindi non uso 
il wifi.
Provo ad aprire una pagina web e con mia grande sorpresa mi si apre una 
pagina di fastweb con un messaggio che dice che non posso registrarmi 
perchï¿œ non appartengo alla rete Fastweb!
Idem se vado nella pagina di registrazione di Fastweb.
Ora posso solo aprire il sito 
www.fastweb.it
, se provo ad aprire una 
qualsiasi altra pagina, mi reindirizza su quella pagina di errore.
Se provo a fare un ping di 
www.fastweb.it
 ottengo risposta altrimenti il 
mio ping fallisce.
Se apro lo status del mio router mi dice che internet ï¿œ assente (ma ADSL 
presente), nonostante che abbia tutti i led accesi.
Uso i DNS automaticamente presi da Fastweb e ho un indirizzo IP 
93.xxx.xxx.xxx che mi dï¿œ automaticamente fastweb (e che forse sarï¿œ pure 
pubblico come richiesto ma che fastweb non riconosce come appartenente 
alla sua rete)
A questo punto sono quasi sicuro che il problema sia dovuto a qualche 
cambio di settaggi che mi ï¿œ stato fatto per avere un indirizzo IP pubblico.
Scrivo questo perchï¿œ, a futura memoria, auspico siano evitati simili 
errori da parte dei tecnici fastweb che lasciano senza internet ignari 
utenti per vari giorni.
Il problema ï¿œ tuttora aperto e in attesa di risoluzione, ma scommetto il 
mio stipendio mensile che si tratta di errore tecnico di fastweb dopo il 
cambio settaggi per indirizzo IP pubblico.
 
La cosa piï¿œ grave ï¿œ che se faccio una ricerca in rete su problemi di 
connessione di Fastweb dopo la richiesta di un IP pubblico, ne trovo a 
bizzeffe, per cui dovrebbe essere un problema noto, dovuto a una 
procedura attuata a pene di segugio che castra l'ignaro utente.
A una settimana dal fattaccio non si ï¿œ ancora risolto nulla, nonostante 
abbia chiamato l'192193, mandato messaggi all'assistenza Facebook di 
Fastweb (dove ogni volta mi dicono "I nostri tecnici stanno indagando 
con i tecnici Telecom (??!!). Le faremo sapere".
Ho anche mandato il messaggio al nuovo servizio della App android di 
Fastweb SMS Care, ma anche lï¿œ non mi fanno sapere nulla.
 
O ignaro internauta che mi leggerai attraverso gli archivi impolverati 
di google tra 10 anni, sappi che anche tu sei caduto nella trappola di 
chi volendo un IP pubblico si ï¿œ ritrovato con le pezze al culo, senza 
piï¿œ internet...
 
Maurus

 superato"!
cut...
.
e ti lamenti?
Almeno il tuo problema ï¿œ tecnico se pensi che a me dopo 15 gg non sono 
risuciti a cambiare il CF e ad attivare la nuova domiciliazione bancaria 
ï¿œ tutto detto
ciao
 
 

 piï¿œ internet...
 
Il consiglio ï¿œ cambiare provider.
 
 
 
-- 
Daniele Pinna
DAPINNA.COM
 
(leva oops per rispondere)
-----
Utente Skype: dapinna
DAPINNA.COM
        :  
http://www.dapinna.com
 
Il Docfa in Pillole:  
http://www.ildocfainpillole.it
 - Sito Aggiornato!!!
DAPINNA.COM
 su Facebook: 
www.facebook.com/pages/Sassari-Italy/DAPINNACOM/110085322371199
 
 

 ï¿œ tutto detto
 
Ma almeno tu navighi...  :-)
 
Oppure non completa la registrazione a causa del CF sbagliato?



No No,io navigo ho FW dal 2002 ma in questi ultimi tempi ï¿œ peggiorato 
notevolmente.
Non completa la domiciliazione bancaria a causa del CF sbagliato.
sono riusciti a mandarmi il bollettino postale con 0.9 ï¿œ di spesa + la 
tassa della posta.
.....e poi pubblicizzano la bolletta elettronica che peraltro avevo da anni.
sono un vero disastro.
ciao
 

Il consiglio ï¿œ cambiare provider.
 
 
 
andiamo ben io ho appena chiesto ip pubblico , del resto se voglio usare 
emule adunanza ï¿œ necessario giusto? perchï¿œ se no da sempre id basso :-( 
 

 pubblico.
 
Problema risolto oggi 22 giugno, dopo averlo segnalato il 13 giugno.
 
Dieci giorni senza connessione e dopo che sono venuti inutilmente due 
tecnici a casa mia.
 
Qualche anima pia oggi ha settato qualche oscuro parametro da remoto e 
finalmente ho rivisto la luce.
 
Nel caso in cui qualcuno in futuro, richiedendo l'ip pubblico non riesce 
piï¿œ a navigare, sappiate che occorre risolvere il problema da remoto,
 
aggiustando la configurazione che ï¿œ stata compromessa da qualche tecnico 
Fastweb.
 
Non serve mandare tecnici a casa. Risparmiate tempo, soldi, fatica e 
pazienza dei vostri abbonati.
 
Maurus
 

 pazienza dei vostri abbonati.
 
 
Ma i Tecnici che sono venuti a casa li hai dovuti pagare?
Se si, erano tecnici inviati da Fastweb oppure Tecnici chiamati da Te?
 
 
P.S.
Sabato mattina mi ha chiamato un Tecnico Fastweb, mentre ero in ufficio, 
perchï¿œ voleva fare delle prove (che andavano fatte a casa).
Ovviamente mi sono rifiutato di farle per 3 motivi:
- sto lavorando e non potevo spostarmi
- il problema non ï¿œ nella configurazione dei PC o del router che ï¿œ stato 
piï¿œ volte resettato
- sono stufo di fare test inutili
 
Mi dice che ha notato la richiesta di passare ad altro provider e gli 
disco che era ovvio, dato che non ne cavano piede. Ma non solo, anche 
perchï¿œ sono passato a Fastweb perchï¿œ mi ï¿œ stata proposta e garantita  la 
FTTS, ma ï¿œ un servizio non disponibile a Sassari, mentre mi era stato 
detto che "i lavori sono stati fatti 5 giorni fa" e "il sito non lo 
mostra perchï¿œ non ï¿œ aggiornato".
 
L'operatore mi dice che "sono stato sfortunato".
Si a fare l'abbonamento con Fastweb... :-\



 
Saranno sfortunati loro a perdere il lavoro se continuano a gestire i 
malfunzionamenti in questo modo, senza minimamente tenere in 
considerazione i preziosi dati e suggerimenti dei loro abbonati, ma 
bensï¿œ continuando a seguire le procedure base a testa bassa:
Hai controllato i cavi? Hai messo i valori giusti sul router? Hai 
resettato il router e il pc? Hai provato con altri router? Ecc...
 
Maurus
 
 
 
Maurus
 
 
 

 resettato il router e il pc? Hai provato con altri router? Ecc...
 
Esatto. In parte capisco che debbano seguire una procedura, ma se 
dall'altra parte trovano un utente esperto (nel mio caso mi occupo di 
Assistenza Informatica e so come configurare router, lan etc) non tenere 
conto delle informazioni che dico e non fare nemmeno un minimo controllo 
su quello che sto dicendo ï¿œ da stupidi.
 
Poi puï¿œ essere che ora, dato che ho chiesto subito la migrazione ad 
altro provider (o meglio il ritorno al precedente) non stiano facendo 
nulla per risolvere il problema.



 
Anche io non penso di essere un utonto, ma penso che loro si basano su 
numeri statisticamente molto grandi.
Avranno 10000 utonti e 1 utente medio che spiega per bene il problema, 
per cui a loro conviene ricominciare da capo le procedure base!
 
Maurus
 

 problema NOTO!)
 
Quella pagina l'ho usata almeno 3 volte... ma non ï¿œ cambiato nulla.
Anzi sono stati loro ad attivare, o fare la richiesta dell'IP Pubblico.


tu guarda se uno deve perdere tutto sto tempo ...

 tu guarda se uno deve perdere tutto sto tempo ...
 
Vero. Fortunatamente dal 1 luglio sono tornato in Tiscali :-)
 
Ieri ho ricevuto una chiamata da Fastweb che mi annunciava una fattura 
di 119 ï¿œ per l'attivazione del servizio, dovuta perchï¿œ ho esercitato il 
diritto di recesso.
 
Ho pagato circa 60 ï¿œ a Tiscali quando sono passato a Fastweb... e lo sapevo.
 
Ma se Fastweb mi propone un Servizio (FTTS) e invece me ne da un altro 
(ADSL) perchï¿œ il servizio proposto non ï¿œ disponibile nella mia zona (e 
non ï¿œ per ora previsto nemmeno in futuro) e io ho accettato il passaggio 
a Fastweb solo ed esclusivamente per quel servizio innovativo e anche 
perchï¿œ mi viene garantito che avrï¿œ l'IP pubblico ("tutte le nuove 
attivazioni hanno l'IP pubblico come gli altri provider"), quando poi mi 
ritrovo senza FTTS ma con ADSL normale, piï¿œ lenta di quella che avevo 
prima, e con l'IP pubblico che mi viene attivato "come favore, 
gratuitamente per un anno", ma che poi non riescono a gestirlo dato che 
rimango ben 16 giorni senza poter navigare... non credo che debba pagare 
nulla... anzi, posso chiedere i danni.
 
Non solo, sono stato costretto, dalle circostanze di scappare da 
Fastweb, a fare un contratto con Tiscali piï¿œ caro rispetto a quello che 
avevo prima.


 nulla... anzi, posso chiedere i danni.
 
Ricorda che se vuoi aprire un contenzioso (ed anche secondo me non 
dovresti pagare nulla, anzi dovresti essere risarcito!) puoi rivolgerti 
al corecom della tua regione (dovrebbe avere un indirizzo del tipo 
www.corecom.tuaregione.it
, ad esempio 
www.corecom.toscana.it
).  E' un 
servizio gratuito e di solito le compagnie abbassano la cresta quando 
entra in gioco.
 
Buona fortuna,
Mauro 

 entra in gioco.
 
Grazie per il suggerimento.
Infatti stavo pensando di rivolgermi a qualche associazione di 
consumatori...


 consumatori...
 
Con il corecom non hai bisogno nemmeno dell'avvocato... la lista completa 
degli indirizzi la trovi all'indirizzo 
http://it.wikipedia.org/wiki/
 
Corecom
 
Mauro

 consumatori...
 
Con il corecom non serve la tutela delle associazioni.  Trovi i link alle 
pagine dei corecom regionali alla pagina
 
http://it.wikipedia.org/wiki/Corecom
 
 
Mauro

 
http://it.wikipedia.org/wiki/Corecom
 
 
Ah... pensavo che il corecom fosse una delle tante associazioni per la 
tutela dei consumatori :-)
