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Titolo: La solita Telecom?

Ciao a tutti, sono Marco.
Avrei da chiedervi un consiglio su come comportarmi.
Allora: l'altroieri cioè lunedì 7/7/08 ho chiamato Telecom circa il guasto 
della mia linea ISDN. Faccio la segnalazione e vengo avvertito che il guasto 
sarà riparato entro 48 ore. Oggi, scaduto il termine e visto che il guasto è 
sempre presente, richiamo e mi dicono che faranno un sollecito, che il danno 
è grave e che coinvolge tutta la mia zona, anche se i miei conoscenti 
prossimi hanno tutti il telefono funzionante. E va bene... A questo punto 
vado sul sito 187 e vedo che la segnalazione che ho fatto è stata chiusa 
come risolta. Richiamo subito il 187 ma stavolta, dopo essere stato 
avvertito in automatico che il mio guasto verrà risolto entro venerdì 
11/07/08, quindi altre 48 ore, non riesco più a parlare con un operatore in 
quanto il sistema mi tiene in attesa per alcuni minuti e poi sgancia la 
linea.
Ho letto sulle condizioni di abbonamento che ho diritto al 50% del canone 
per ogni giorno lavorativo di ritardo nella risoluzione del guasto ma 
chiaramente non spiegano come richiederlo. Vorrei evitare il 187 perchè non 
mi sembra affidabile. A chi posso scrivere? Pensate basti una raccomandata 
al loro servizio clienti ad Asti o è meglio coinvolgere un'associazione di 
consumatori e addirittura l'Autorità per le Comunicazioni?
Datemi un consiglio, grazie!
Marco 

Reclamo da inviare via fax 803308187

 Reclamo da inviare via fax 803308187
 
http://www.moduli.it/item.php/1382

 sempre presente, richiamo e mi dicono che
Non ti so dire riguardo a moduli per rimborsi e quant'altro, ma il
termine non è ancora scaduto trattandosi di 48 ore lavorative.
Saluti

 termine non è ancora scaduto trattandosi di 48 ore lavorative.
Per 48 ore lavorative si intendono 6 giorni in pratica?
-- 
Baloo

Innanzitutto grazie per le vostre gentili risposte.
Non ci crederete ma proprio mentre stavo leggendo le vostre risposte ed 
avevo già scaricato il modulo consigliatomi, mi ha chiamato Telecom per 
dirmi che il guasto era stato riparato quindi non procederò oltre.
In ogni caso ho provato sulla mia pelle quello che molti altri hanno già 
passato, cioè il fatto che Telecom ci prova alla grande per non pagare le 
penali.
Grazie ancora.
Marco 

 penali.
Nulla di più falso!
Telecom ripara solamente quando economicamente gli conviene. Ci sono casi
che sono mesi che non ripara, anche decine di mesi!
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel messaggio 
news:g54m2m$d8o$1...@news.newsland.it...

Diciamo che se hai santi in paradiso (o te li trovi) hai il culo nel burro. 
Altrimenti le chiappe ce le hai sul pavimento. Io non ho mai avuto problemi 
di guasti con Telecom per 20 anni: tutto riparato in poche ore. Lo scorso 
dicembre si guasta la linea aziendale ISDN: sono rimasto senza telefono e 
fax per circa tre settimane, e ho perso una barcata di quattrini per questo. 
Tre squadre di tecnici diverse non hanno risolto una mazza: scomparivano 
ogni volta. Al telefono mi rispondevano da Napoli prendendo tempo ogni 
volta. Oramai alla canna del gas ho chiamato un amico pensionato Telecom 
(sic!). Lui mi ha fatto la telefonata giusta, mi è arrivato l'uomo giusto e 
il guasto (che era nell'armadio in strada a 10 metri, altro che in centrale) 
è stato riprato in 7 (SETTE) minuti. Volevo ricompensare generosamente in 
privato entrambi e non hanno voluto nulla. La richiesta di risarcimento 
(ingente e documentata) presentata a CORECOM è stata ricevuta (ho la R.R.). 
Ma non si è più sentito nessuno. Il mio avvocato - quando gli ho chiesto di 
presentare un'azione legale a molti zeri - si è messo a ridere. Qui da me i 
processi civilistici, e parlo di quelli importanti, sono fermi credo al 
secolo scorso. Cacciare qualche migliaio di euro subito al leguleio per 
istruire il tutto e vedere che i quattrini forse li cuccheranno i miei 
nipoti, se mai li avrò, non mi è parso un buon affare.