Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: la linea telefonica cade dopo 5 minuti, 2 settimane in lotta col call center e ancora non hanno risolto!!! (LUNGO)

Sono un utente residenziale abbonato in fibra ottica con Hag Pirelli.
Da due Settimane a questa parte (dopo un anno e mezzo di fibra senza nessun 
problema)  matematicamente ogni chiamata telefonica si interrompe dopo 5 
minuti, perchč cade la linea!!Non importa se sto chiamando o ricevendo, e se 
chiami utente telecom, fastweb o cellulari.
Ho chiamato piů volte il 192193 facendo presente il problema, e dopo la 
prima chiamata in cui mi hanno fatto fare tutte le prove possibili e 
immaginabili senza risultati (reset hag, cambio porta da phone 1 a 2, 
collegamento diretto del telefono all'hag tramite cavo) mi hanno detto che 
mi avrebbero aperto una segnalazione ai tecnici. Nulla č cambiato, tutte le 
volte chiamo, lascio il mio numero di cellulare, mi dicono che inoltrano la 
segnalazione,  che verrň richiamato per una verifica o un appuntamento col 
tecnico entro 24 ore, o entro 48 ore, non si fa vivo nessuno e il problema 
continua a persistere!! Cosa devo fare? tutte le volte mi dicono "ah, ha 
ragione provvediamo subito" e poi non succede niente e non si risolve nulla. 
Inoltre un addetto del 192193 mi ha detto che sulla mia linea non č 
possibile aprire un ticket in modo convenzionale ma bisogna rivolgersi al 
"supervisore" e mandare una mail perchč risulto avere un servizio speciale 
attivo (tipo telesoccorso o altro) ma questo č falso (linea in fibra ottica, 
tutto senza limiti, con videostation in disuso tenuta staccata fisicamente 
dall'hag).
La navigazione col computer funziona in modo regolare.
Se qualcuno ha qualche suggerimento costruttivo io sono aperto a qualsiasi 
proposta.
Grazie a tutti dell'attenzione
Giorgio 

 qualsiasi proposta.
Quando inizi la telefonata, sottoponi a ping esteso da un tuo computer
l'indirizzo IP della tua CPE -> corrisponde all'indirizzo del server
DHCP che vedi digitando ipconfig /all da prompt dei comandi di Windows.
In pratica dai ping -t IP_CPE -> se/quando cade la telefonata verifica
se vi siano in corrispondenza richieste scadute oppure aumenti eccessivi
della latenza delle risposte. In questo modo e' possibile verificare se
il problema risieda lato HAG o a monte.
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http://www.maglev2004.cn
 ___<|

 il problema risieda lato HAG o a monte.
Prova fatta, dopo 5 minuti come al solito è caduta la linea, il ping sulla 
CPE ha sempre dato valori compresi tra <1ms e 2ms, a parte nel momento della 
partenza della telefonata che ha fatto un ping a 5ms. Nel momento in cui è 
caduta la linea non ci sono state richieste scadute e/o aumenti del ping, 
sempre a 1ms.
Questo risultato cosa porta a concludere? Dove individui, in base alle tue 
conoscenze e alle (forse poche) informazioni che ti ho dato il problema?
ciao e grazie
Giorgio 

 Questo risultato cosa porta a concludere?
Che non sembrerebbero esserci problemi di gestione della CPE, in caso
contrario avresti rilevato un'anomalia nella risposta ai ping.
Domanda = tra le varie prove fatte in linea con l'operatore avete anche
effettuato uno switch della porta Phone in uso ? Gli abbonamenti
residenziali usano una sola porta (l'altra e' disabilitata), per cui e'
possibile da parte dell'operatore eseguire lo scambio.
Se anche lo switch della porta Phone non fosse risolutivo, resterebbe
il controllo delle comunicazioni tra CPE e H.323/VoIP Gatekeeper FW ma
questo e' ovviamente a carico dei tecnici di rete FW.
Per quanto riguarda la questione 'servizio speciale', a meno che tu sia
uno dei primi utenti in Fibra su Citta' 2000 (ma non mi pare guardando 
il tuo IP), non e' per caso che tu usufruisca del servizio Telework per
fonia/rete con un'azienda ? = e' l'unico servizio FW che mi viene in
mente (utilizzabile anche da residenziali) con iniziale 'tele'.


 ha scritto nel messaggio
news:41BC3B90...@despammed.com...


 niente.
a me cade proprio la linea, devo ritelefonare, ho provato con uno dei 4 
telefoni che ho in casa, sia tramite l'impianto di casa sia tramite cavo 
collegato direttamente, e lo fa lo stesso. 

 mente (utilizzabile anche da residenziali) con iniziale 'tele'.
Non sono uno dei primi clienti in fibra, ho fatto il cambio di tecnologia a 
giugno 2003, prima ero con l'adsl (da dicembre 2002), non usufruisco di 
altri servizi...
ciao e grazie ancora
Giorgio 

> Sta succedendo anche a me.
Hai contattato il servizio clienti? Se sì cosa ti hannodetto?Magari se non è 
uno solo a chiamare, ma scoprono che c'è una casistica trovano il bandolo 
della matassa.
ciao
Giorgio 

 risolvere il problema
Visto che hai segnalato ripetutamente la situazione, fatto tutti i 
controlli locali possibili con l'assistenza tecnica, e ciononostante 
sono 2 settimane che obiettivamente non puoi usare in modo ottimale i
loro servizi di fonia, puoi avvalerti della carta servizi :
==
- 
http://www.fastweb.it/DATA/PDF/CartaServizi.pdf
==
ed in particolare del punto 2.3. Hai diritto infatti a reclamare un
indennizzo per la mancata soluzione e per il protrarsi del disservizio.
Il reclamo va spedito via fax e raccomandata A.R. ai recapiti indicati
in tale documento = il fax serve solo per anticipare il contenuto della
raccomandata A.R. (che poi e' in effetti quella che ha valore come
preavviso).
Procedi intanto cosi' in modo da avere da FastWeb una risposta scritta
in merito alla tua situazione. Qualora FastWeb non risolva il problema
e/o non risponda al tuo reclamo entro 30 giorni (da ricezione) previsti
dalla Carta Servizi, ti restano poi altre 2 strade :
A. Ricorso ai Corecom 
http://tinyurl.com/6vb86
 tramite il formulario UG
   (debitamente compilato nelle sue parti) che trovi all'indirizzo 
 
http://www.agcom.it/documenti/d_182_02_CONS_form_UG.pdf
B. Domanda da spedire in copia alla Camera di commercio della propria
   citta'/regione e a :
   ==
   * Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni
   * Dipartimento Garanzie e Contenziosi
   * Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
   * FAX 081-7507616
   ==
   usando il modulo Formulario S (debitamente compilato nelle sue parti) 
   su 
http://www.agcom.it/documenti/d_307_03_CONS_All_C.pdf
 . 
All'indirizzo 
http://www.agcom.it/provv/d_182_02_CONS.htm
 trovi le info
relative a :
==
* Formulario S  = segnalazioni all'Autorita' delle Comunicazioni 
* Formulario UG = conciliazione dinanzi al Corecom



hai provato alternativamente anche con gli altri telefoni?
l'alimentatore del tuo hag č inserito direttamente
in una presa nel muro oppure in una tripla?