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Titolo: Telecom? No, grazie!

Vi racconto una storia, la mia, forse ugiale a tante altre ma - per me -
allucinante:
Tutto è cominciato a metà febbraio con un ordine via web di trasformare la
linea base del numero di casa in linea ISDN effettuato ai primi di marzo al
quale si rispondeva, da parte Telecom in data 8/3/2002 quanto segue:
Gentile Cliente, La informiamo che impedimenti di carattere tecnico non
consentono l''immediata evasione del suo ordine on line.
Non appena espletate le verifiche tecniche del caso, sarà nostra cura
fornirLe indicazioni sulla fattibilità o meno dell''attivazione ISDN.
Cordiali saluti. Luciano N.
Qualche giorno dopo ricevevo la proposta dal servizio commerciale Telecom di
trasformare l'intervento richiesto in una attivazione di prova (try and buy)
della linea sopracitata in ADSL.
Accettata la proposta, avevo espressamente richiesto la fornitura di un
modem ADSL Ethernet, in quanto il sistema operativo da me adottato (Linux)
consentiva solo il supporto del protocollo PPPOE.
Una settimana (poco!) dopo i tecnici si presentavano presso il mio domicilio
per installare la linea ADSL, ma recavano con se un modem USB. Verificata l'
incapacità degli stessi di installarlo, data anche la completa ignoranza del
sistema operativo da me utilizzato (per informazione il terzo sistema
operativo più utilizzato dopo MS Windows e Macintosh) lasciavano il tutto a
me, per tentare di installarlo, facendosi firmare la consegna del materiale.
Verificata da me in serata l'impossibilità assoluta di utilizzare il modem
USB, cominciavo una LUNGA serie di telefonate con il 187, per avere il
cambio del modem e del protocollo in centrale come da me originariamente
richiesto. Praticamente ogni giorno, dal 19 marzo al 20 di aprile, ho
telefonato al 187, ricevendo promesse di essere richiamato, di mandare
avanti la segnalazione, etc. etc. etc.
Nel frattempo, per posta, mi arrivavano le password definitive di
connessione: ah ah ah, che ridere!
Per necessità lavorative assolute di connessione, decido di noleggiare un
apparato portatile con sistema operativo Windows, tentando di installare il
modem USB (dato che nessun cambio era all'orizzonte). Non riuscendo a
connettermi, ricontattavo il 187 che mi indirizzava presso Virgilio Tin al
numero verde 800 018787.
Qui mi si diceva che in centrale il protocollo era stato già cambiato da
PPPoATM a PPPoEthernet e dunque la connessione era impossibile. Ho atteso un
altro giorno, ma mia moglie ha ricevuto una telefonata a casa dalla centrale
in cui annunciavano che avrebbero cambiato il protocollo da PPPoE a PPPoA,
un passo indietro addirittura!!
A questo punto ritelefonavo immediatamente al 187 per fare un po' di
chiarezza e porre fine alla questione una volta per tutte.
Su consiglio dell'operatrice, visto che il modem ethernet non mi veniva
consegnato, in data 4 aprile mi recavo al punto 187 di via Masaccio in
Firenze per cambiare personalmente il modem.
Dopo avermi indicato che non ne avevano più perchè "adesso li portano
direttamente a casa i tecnici" , riusciva finalmente in magazzino a trovarmi
uno Speed Touch Home ethernet, chiaramente usato e mancante del cd di
installazione.
Dopo telefonata a Virgilio Tin, venivo indirizzato su un sito nascosto
protetto da user id e password contenente il file zip del cd di
installazione ethernet, che scaricavo grazie al vecchio e funzionante modem
a 56k (circa 5 MB).
Provata la connessione, dopo una prima volta funzionante, il servizio mi si
interrompeva per due intere giornate (impossibile connettersi al server).
Telefonando a Virgilio Tin mi spiegavano in  prima istanza che si trattava
di un problema nazionale  risolto praticamente dappertutto, tranne pochi
casi isolati (il mio) e che al massimo in 24 ore sarei stato nuovamente
connesso.
Perdurando oltre le 24 ore la disconnessione, ritelefonavo a Virgilio Tin
che stavolta invece mi diceva che era un problema di un settaggio della
centrale alla quale sono connesso, che avrebbe mandato una segnalazione ed
al massimo in altre 24 ore sarei stato nuovamente connesso.
Anche stavolta niente di fatto ed anche le sporadiche (3 in tutto dall'
attivazione) connessioni che sono riuscito ad ottenere sono un ricordo,
perché il servizio è permanentemente indisponibile (il server non risponde).
Ritelefono dunque al 187 e  la risposta - come sempre - è che mandavano una
segnalazione direttamente in centrale e che il problema sarebbe stato subito
risolto.
Alcuni giorni dopo, avendo interessato anche altri dipendenti Telecom per un
canale diretto, mi chiama per ben due volte un tecnico villano, chiedendo
che c'era di guasto e senza darmi appuntamento.
Mi telefona poi tre giorni dopo, di mattina alle 10, lamentandosi che a casa
mia non c'è nessuno e lui è lì.
Fisso per il pomeriggio alle 5, tra vari mugugni, costringendo mia moglie a
rientrare di fretta da una terapia che stava seguendo all'ospedale e questo
villano di tecnico Telecom di Empoli (se mi stai leggendo, che tu sia
maledetto) non solo non si presenta nè avverte ma da allora ad oggi non si è
fatto più vivo, anzi non si è fatto più vivo nessuno da tre settiamane.
Riassunto: dal 15 febbraio ad oggi sono passati 3 mesi e Telecom non è stata
in grado di risolvere un problema nonostante sia stata da me contattata
almeno 30 volte.
Chiarisco dunque i punti che mi hanno maggiormente urtato in tutta questa
vicenda:
1) La mia richiesta era per un altro servizio (ISDN), e ADSL mi è stato
proposto da Telecom. Date le numerose voci giuntemi di incapacità di Telecom
di erogare un buon servizio, mai l'avrei richiesto spontaneamente e ciò mi è
stato ampiamente confermato.
2) La principale preoccupazione di ogni operatore 187 è stata di propormi di
passare alla Teleconomy zero, vedendo che ero abbonato con altro carrier
(Telephonica), proposta a cui non aderirò mai per principio, poiché il mio
problema era ed è un altro.
3) Nel mentre, richiedevo la disattivazione del servizio Memotel, essendo
già dotato di segreteria telefonica ed un operatore affermava il falso
dicendo che tale servizio non era attivo per il mio numero, mentre lo è
eccome e pure fatturato in bolletta.
4) Ho ricevuto promesse da quasi tutti gli operatori che sarei stato
richiamato, mentre soltanto un operatrice lo ha fatto (Paola della sede di
Pisa).
5) Il servizio è ancora inattivo e ormai ritengo inutile anche telefonare al
187 o a Virgilio Tin o a chicchessia: la Telecom è incapace!
Allora - alla fine - ho disdetto anche se non era necessario: voglio essere
certo che non avrò più nulla a che fare con loro.
ciao
~

 Firenze
     Ecco a  questo punto io entravo dentro ..............
      con un TIR  ...........
     urlando    OPS  mezzo  non compatibile con le caratteristiche
        dell'edificio .....   inoltrerò segnalazione   :-o)))))
   Choctawaatchee !!