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Titolo: Attivazione a rilento.........[Lungo]

Vi racconto i miei problemi con l'attivazione dei servizi adsl
fastweb.
Il 22 dicembre sottoscrivo telefonicamente un contratto con fastweb
con una operatrice del 192 192 che non fa altro che inserire i miei
dati alla rinfusa richiedendo una line non attiva invece della number
portability da me espressamente richiesta.Il 23 dicembre accortomi
dell'errore number portability oltre ad altre imperfezioni anagrafiche
richiedo al settore infoprovisioning la variazione dei dati
errati.Chiamo tutti i giorni, immediatamente vengono variati i dati
anagrafici errati ma resta il problema della linea non attiva.Mi viene
assicurato che entro la fine dell'anno tutto sarebbe stato messo
apposto.Il 2 gennaio chiamo nuovamente e mi dicono che prima della
befana tutto sarebbe stato apposto.Il 6 gennaio tutto ancora in alto
mare,mi dicono di pazientare qualche giorno ancora.Si arriva così al
14 gennaio e vengo contattato dai tecnici fastweb che mi informano che
sarebbero passati nel pomeriggio per i lavori tecnici per la linea non
attiva,a quel punto sono andato ai pazzi e ho detto loro di contattare
fastweb e di interrompere  l'attivazione immediatamente.Contatto
alarmato il servizio infoprovisioning e mi viene detto che non è
possibile fare la variazione da me richiesta e che l'unica soluzione
possibile e fare la recissione del contatto ed aprirne uno nuovo,
possibilmente a nome di un'altra persona per velocizzare i tempi di
attivazione del nuovo contratto.Così faccio invio disdetta del
precedente contratto al numero di fax comunicatomi dal servizio
clienti ed assieme allego anche tutte le scartoffie necessarie per il
nuovo contratto questa volta intestato a nome di mia moglie come
consigliatomi dal servizio clienti.Sempre il giorno 14 gennaio vengo
contattato telefonicamente da un operatore del customer care che mi
garantisce che non avrei perso la linea teecom della mia abitazione (e
ci mancherebbe altro) e che avrebbe seguito personalmente il nuovo
contratto per velocizzare i tempi (mi prospettò circa 12 giorni al
massimo) di attivazione.Mi dico ho aspettato tanto ma ora si metterà
tutto apposto........manco per niente.
Del nuovo contratto non c'è traccia fino al 21 gennaio, erco contatti
con la persona del customer care che mi aveva contattato ma questa si
fa negare in continuazione.Il 21 gennaio quando l'operatore mi dice
che il contratto è inserito tiro un nuovo sospiro di
sollievo...........manco per niente
La data di prevista attivazione è per il 14 febbraio,mi dico devo
aspettare pi di 3 settimane ma oramai ci siamo........manco per
niente.
Dopo un paio di giorni scompare la data di attivazione e compare
questo messaggio:"Al momento sulla centrale Telecom Italia a cui
appartiene la tua linea e' terminato il numero di attivazioni FastWeb
disponibili. Abbiamo richiesto a Telecom Italia il rilascio di nuove
linee per poter procedere all'attivazione del servizio entro la data
indicata".
Chiamo nuovamente il servizio clienti che mi dice che entro 10 gg
massimo si sarebbere liberate le risorse in centrale e che tutto si
sarebbe risolto entro massimo il 14 febbraio.Chiamo ogni giorno e
finalmente il 16 genaio un'operatrice del settore infoprovisioning mi
informa che sono state rilasciate 480 linee il giorno 24 gennaio nella
mia centrale di appartenenza e che è stata inviata la richiesta a
telecom per conferma anagrafica e tecnica.
Ogni giorno chiamo e mi viene detto che ancora non c'è una data di
prevista attivazione poichè telecom ancora non ha risposto.
oggi pomeriggio 1 febbrio chiamo nuovamente ed un operatore
infoprovisioning mi dice che telecom non ha rilasciato un bel nula e
che ci voranno almeno un paio di mesi per l'attivazione.E' inutile
dire che tutto ciò è assolutamente ridicolo.Cosa posso fare secondo
voi?Devodisdire nuovamente.
Ma che sistemi informativi hanno questi qua, ogni operatore vede una
cosa diversa......Sono senza parole......
Datemi voi conforto.
Grazie

Coraggio,
ora ti consolo io !!!
Ho sottoscritto l'abbonamento fibra con una promoter FW, in settembre '02 la
quale mi disse che massino in 2 o 3 settimane sarei stato cablato.
Morale sono ancora qui che aspetto, la data di attivazione prima scompare
per un mese e al 192193 mi dicono che č questioni di pochi giorni max 2
settimane, poi questa mattina controllo sul sito la data di attivazione e
vedo per Aprile, incavolato li chiamo e chiedo spiegazioni in merito, e mi
sento rispondere che loro stanno dalle parti dei bottoni e si prendono del
margine, ( alla faccia...) e che comunque in un paio di
settimane..........ecc.  ecc.
.....morale se li vuoi li aspetti, altrimenti c'č Alice !!!
Filos a 56K

> Datemi voi conforto.
non penso di poterti confortare..... ma se hai seguito un po' questo NG ti
sarai reso conto di quanto sia irritante il sevizio clienti FW.
Sembra quasi che gli fai un dispetto a diventre loro cliente! Io ho la DSL
da settembre (bologna) e a sentire loro entro massimo due mesi il mio
condominio sarebbe stato cablato, e io avreio fatto l'agognato passaggio
alla Fibra.
Ho chiesto: " mi avvisate voi, non è vero?", e loro: "no, in genere non lo
facciamo. Ci chiami lei.."
Risultato: ancora non ho la fibra (nonstante i lavori nella mia strada siano
stati fatti, e sul sito risulti che il mio condominio è cablato). E tutte le
volte che ho chiamato mi hanno detto di richiamare dopo un mese senza darmi
alcuna spiegazione...
Va be' saranno problemi tecnici (non c'entra ancora l'amministratore...),
non ne dubito... ma sono un po' rassegnato (ma è così difficile pianificare
le cose? e perché devo perdere delle mezz'ore a chiamare io, intasando
oltretutto la linea? non basterebbe una mail da parte loro? boh!).
Insomma tutte le volte che (per diversi motivi, non solo per questo) ho
dovuto parlare col 192193 mi è venuto mal di fegato.
Quindi se ti può consolare: sei in ottima compagnia
Roberto

 alla Fibra.
Il passaggio alla fibra, qualora il condominio risulti predisposto, non
avviene mai prima del compimento dell'anno di contratto. Nel tuo caso,
dunque, non prima del settembre 2003.

 dunque, non prima del settembre 2003.
e perché?... e soprattutto, perché non dirlo chiaramente?