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Titolo: Questa è bella!!!

Ho avuto un guasto alla linea telefonica. Dopo solo due giorni dalla
segnalazione al 187, un tecnico risolve il problema. Parlando con il
tecnico gli dico che mi pareva strano che l'adsl funzionasse e la linea
no dato che c'era un cortocircuito. Lui mi spiega che l'adsl va su un
solo cavo e che comunque l'aveva staccato dalla centrale per verificare
il guasto. Quando va via da casa mia chiaramente si dimentica di
riallacciare l'adsl... Dopo alcuni giorni telefono al 187 facendo
presente il problema e loro mi dicono che non possono intervenire in
quanto l'adsl č di libero e perciň non sono autorizzati a farlo... Ho
cercato (invano) di essere calmo e ho detto all'operatore del 187 che se
non sono autorizzati adesso non lo erano nemmeno prima e se erano
autorizzati prima a staccarlo ora DEVONO essere autorizzati a
riallacciarlo! Il tipo del 187 mi ha detto che "non ci poteva giurare"
che il tecnico avesse staccato il collegamento e pertanto avrei dovuto
rivolgermi a infostrada per segnalare il guasto! Ma siamo ammattiti????
Vi č mai successo una cosa del genere? Cosa č opportuno fare: chiamare
l'assistenza di infostrada e vedere di risolvere piů velocemente
possibile il problema oppure cosa mi suggerite? ciao
RicBig 
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 possibile il problema oppure cosa mi suggerite? ciao
Visto che sono "assurdi" trattali allo stesso modo "assurdo" segnalando di
nuovo un guasto al telefono ... :-)))
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 possibile il problema oppure cosa mi suggerite?
Purtroppo questa e' l'unica possibilita'.
Ciao

magari ti ha staccato l'adsl perchè era la parte adsl di infostrada che
creava il corto...magari ho detto...

 possibile il problema oppure cosa mi suggerite? ciao
Ciò che mi pare non sia chiaro a te e a parecchi qui sul nsg è la seguente 
cosa: per tutti i Gestori che, anzichè fornire un servizio su rete propria 
(tipo Fastweb), scelgono di fornirlo su rete Telecom, il settore tecnico di 
Telecom (Rete) opera in una sorta di outsourcing per conto del Gestore 
stesso, prendendo ordini direttamente dal suo settore commerciale e di 
assistenza.
Il 187 invece è esclusivamente il servizio clienti di Telecom e in quanto 
tale si occupa dei servizi che la sola Telecom fornisce sulle proprie reti. 
In quanto tale, risponde ai clienti esclusivamente per questi servizi.
Se il problema (oppure la semplice operatività commerciale) riguarda servizi 
di altro Gestore, pur se forniti su rete Telecom, spetta al Call Center 
dell'OLO (nel caso specifico al 155) inoltrare al settore tecnico di Telecom 
la segnalazione. Il 187 non c'entra nulla, anzi per precisa disposizione 
dell'Autority non è neppure in grado di vedere sui propri sistemi 
l'esistenza del servizio adsl dell'OLO, quindi non è in grado nemmeno di 
capire dove sta il problema e come risolverlo.
Se si capisce quanto sopra risulta un po' meno assurdo il "rimpallo" tra un 
call center e l'altro, altrimenti si continua a discutere del nulla e a 
perdere tempo pretendendo dal 187 ciò che il 187 non ti potrà mai dare.
 

 perdere tempo pretendendo dal 187 ciò che il 187 non ti potrà mai dare.
E purtroppo (piu' per ignoranza che per malizia) e' molto ricorrente
che il callcentre di assistenza di altri gestori invitino il cliente a 
rivolgersi
a Telecom (quindi chiamare il 187) per non sobbarcarsi un (loro) problema.
Non lo auguro a nessuno di trovarsi a dover risolvere tramite callcenter un 
problema
dove ognuno invita a chiamare a quell'altro...In questo caso il 187 non ha 
ne' interesse,
ne' maniera, ne' obbligo di fare interessare il proprio settore tecnico.
Anche se e' *probabile che il tecnico Telecom abbia fatto un po' casino su
questo intervento, piaccia o no va chiesto al 155.
Poi magari sara' la stessa Telecom a rimettere la cosa a posto,ma
la richiesta di intervento sull'adsl la devono ricevere da Infostrada e
Telecom ha degli obblighi di tempo (spesso disattesi) per risolvere il 
problema.
)\/). 

 problema.
Tutto vero. Sottoscrivo. 

 perdere tempo pretendendo dal 187 ciò che il 187 non ti potrà mai dare.
ok, ok sono perfettamente a conoscenza di tutte le cose che hai detto e
le sottoscrivo. La mia era solo una considerazione legata al buon senso
(ma in caso di telecom non si può pretendere, siamo daccordo).
Vediamo se con questo esempio terra terra riesco a spiegare meglio cosa
intendevo: ipotizziamo che in casa tua hai un'infiltrazione di acqua dal
tetto. Chiami il muratore, lui sale sul tetto e per riparare la tegola
rotta decide di togliere anche l'antenna della televisione (pur non
essendo assolutamente necessario) e si dimentichi di rimetterla una
volta effettuata la riparazione... Il giorno dopo chiami l'impresa che
ha mandato il muratore dicendogli che vengano a rimettere a posto
l'antenna perché non riesci a vedere quei deliziosi programmini che
mandano in tv...
L'impresario ti dice in maniera risoluta di rivolgerti ad un antennista,
perchè lui non può giurare sia stato l'operaio a togliere l'antenna
(anche se l'operaio te lo ha detto apertamente) e inoltre l'impresa è
autorizzata a fare esclusivamente lavori edili...
E a questo punto la curiosità mi assale... Cosa risponderesti
all'impresario?
Da quello che hai detto deduco che riconosceresti le sue ragioni
e chiamersti l'antennista senza minimamente avvertire di aver subito
un'ingiustizia...
Se tutti ragionassero come te e fossero così tolleranti il mondo sarebbe
senz'altro più bello...


 senz'altro più bello...
Innanzitutto, cortesemente ti chiedo un quoting più corretto.
Non rispondere al post di un altro riportando parole mie, senza citarne 
l'autore.
E' importante, anche se non sembra.
Ok, il tuo paragone chiarifica bene il tuo parere, ma c'è un particolare di 
non irrilevante importanza.
Qui non stiamo parlando di una piccola impresa edile, dove l'impresario 
conosce il suo operaio, lo chiama, gli chiede se è vero quanto successo e 
interviene.
Qui parliamo di un'azienda che, per gestire 4 milioni e mezzo di abbonati, 
si avvale di strutture interne ed esterne, sia a livello di call center che 
a livello tecnico.
In simili situazioni non è possibile gestire le cose artigianalmente (mando 
un tecnico di straforo a lavorare su un servizio altrui). E' necessario 
operare seguendo le procedure aizendali, che hanno determinate regole e 
vincoli.
Imoltre ci sono delle regole antitrust che impediscono al call center di 
"vedere" l'esistenza del servizio altrui e quindi di poter intervenire.
Poi, che in questi casi il cliente si senta colpito da un'ingiustizia, è 
comprensibile.
Ciao.