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Titolo: problemi con attivazione alice ADSL...

... e poca comprensione (per essere eufemistici) dal 187
posto anche qui la vicenda, sperando di avere consigli
il 29 gennaio ho richiesto una nuova linea telefonica e l'attivazione
dell'ADSL, visto che sono in procinto di trasferirmi in un nuovo 
appartamento.
Tutto normale, mi assegnano un numero e parte contestualmente la richiesta 
per alice flat (solo linea, niente modem e niente tecnico).
Richiamo dopo due giorni e mi dicono che l'ADSL non può essere attivata
perchè risulta già sul quel numero a nome di tal Paolo ***** (preciso che mi
dicono proprio nome e cognome del tizio).
Ovviamente dico che non è possibile, visto che la linea telefonica non era
nemmeno ancora attiva e mi rispondono che per un errore quando è stata
cancellata la vecchia linea appartenente a quel numero (che è riutilizzato)
non è stata cancellata l'ADSL, segnalano il problema ai tecnici e dicono e 
che provvederanno a sistemare il tutto entro
breve tempo. Inoltro quindi una seconda richiesta per adsl.
Passano altri 3 giorni e stavolta vado di persona al centro 187 della mia
città: un rapido controllo e si accorgono che il problema è ben lungi
dall'essere risolto. Inoltrano una nuova richiesta e mi dicono che mi 
faranno
sapere.
Dopo uno-due giorni, sul cellulare, mi chiama la telecom dicendo che il 
problema
è stato risolto e che a breve mi avrebbero attivato la portante.
Passano altri 2-3 giorni e richiamo e mi dicono che la richiesta di
attivazione è stata annullata perchè sul quel numero, indovinate, risulta
attiva un'altra ADSL, ma forse con un altro operatore, non si sa. (nel caso,
come facevano a sapere il nome del tizio)?
Inoltro la mia terza richiesta, che viene dinuovo annullata.
Da stamattina ho chiamato quattro volte il 187, avendo 4 versioni diverse.
Alla mia richiesta di maggiori informazioni hanno risposto scortesemente e
puntualmente buttato giù per 4 volte. Chiamo la 5 volta e mi dicono che
risulta una richiesta di ADSL inoltrata *oggi* e che è in lavorazione e lo
sarà per le prossime 24 ore. Un'operatrice mi dice di aver segnalato il 
disservizio ai tecnici nuovamente.
Ovviamente, finchè telecom non risolve il suo problema non sarà possibile
attivare ADSL nemmeno con un altro operatore.
Ho chiesto di cambiare numero, visto che è una nuova attivazione e mi hanno
detto che non è possibile, a meno di non farlo a pagamento (ma non vedo 
perchè devo pagare per un loro problema).
Che faccio, visto che l'ADSL ci serve per lavoro e che non possiamo
trasferirci alla nuova casa finchè non sarà attiva?
Ho chiesto l'indirizzo per inviare una raccomandata di protesta e mi hanno
detto che non c'è.
Mando un fax? ma a chi?
grazie
ciao
-- 
Amy
E' bello avere un orso per amico
la rana, la libellula ed un coniglio fico 

 detto che non c'è.
Sei coperto da infostrada ULL? Fai tutto con loro, passando a ULL dovrebbe 
decadere qualunque ADSL precedentemente attiva.
-- 
Saluti
Alec
(27,72+,CT)
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 dovrebbe decadere qualunque ADSL precedentemente attiva.
E' questo il punto.
Non c'è nessuna ADSL precedentemente attiva sulla linea, ma solo un record 
nel database di telecom che lega il mio numero all'ADSL di un altro. E' un 
problema amministrativo, non tecnico.
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 problema amministrativo, non tecnico.
Beh fai una denucia alla polizia postale... specificando che ignoti occupano 
la tua linea ADSL e non ti permettono di attivarne una.
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 occupano la tua linea ADSL e non ti permettono di attivarne una.
Non sono ignoti, so nome e cognome.
Me l'ha detto telecom.
Questo aiuterebbe a sveltire le pratiche?
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 Questo aiuterebbe a sveltire le pratiche?
Si OK che hai nome e cognome, ma quel tipo, poveretto, non c'entra nulla, 
non puoi denunciare lui. Se denunci ignoti si veriufcherà che la linea è 
occupata dal vecchio proprietario del numero.
Non so se sveltisci le pratiche... però e un modo di agire. Oppure scrivi 
una bella raccomandata a Telecom dicendo che o ti cambiano numero o ti 
levano di mezzo l'occupazione del ADSL.
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 numero o ti levano di mezzo l'occupazione del ADSL.
Ecco...la raccomandata era proprio quello che volevo fare...il problema è :- 
a quale indirizzo?-
Al 187 mi hanno detto che non esiste nessun ufficio/reclami-segnalazioni cui 
mandare la raccomandata per queste ragioni.
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 Mando un fax? ma a chi?
Io manderei un fax o una raccomandata di reclamo, in cui chiedo 
esplicitamente l'attivazione di Alice Flat indicando i problemi riscontrati 
con il 187.
FAX 803308187
RACCOMANDATA  Telecomitalia Servizio Clienti Residenziali
                                    Casella Postale 211
                                    14100 Asti

 cui mandare la raccomandata per queste ragioni.
Beh scopri qual è la sede territoriale della tua città e mandala lì. 
(Attenzione che non sempre è nella tua stessa città, ormai ce nesono 1 o 2 
per regione.
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                                    14100 Asti
Perfetto, grazie!
Perchè al 187 non mi hanno voluto dare queste indicazioni?
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 Perchč al 187 non mi hanno voluto dare queste indicazioni?
Bo!
Credo che facendo la richiesta direttamente a Telecom e, soprattutto, 
descrivendo i problemi con il 187, ti attiveranno Alice in pochissimo tempo. 
Del resto č nel loro interesse, e credimi, che specialmente negli ultimi 
tempi, č enormemente aumentato.
Ciao 

 Perchè al 187 non mi hanno voluto dare queste indicazioni?
Perche' e' inutile ... :-)))
Reclami con Telecom per un disservizio che ti hanno fatto loro? :-)))
Piuttosto che fare un raccomandata di reclamo inviane una intimandogli di
risolvere la faccenda dandogli un congruo termine (10-15gg) scaduto il
quale li informi che adirai alle vie legali ....
Una bella segnalazione all'Agcom non ci starebbe neppure tanto male ... 
Bye.
-- 
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 mandare la raccomandata per queste ragioni.
Ti hanno detto bene .... qualsiasi raccomandata di reclamo non conterebbe
nulla .... e' meglio una raccomandata probatoria di quanto gli hai chiesto
.. 
In bocca al lupo ... ;-)
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 negli ultimi tempi, è enormemente aumentato.
A me sembra che la professionalità sia un po' latente...e io sono un cliente 
ed è molto brutto che un cliente pensi questo di una grande azienda.
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 A me sembra che la professionalità sia un po' latente...e
latitante...sorry
cmq per inciso ho fatto ancora un reclamo al 187... vediamo che succede
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 ed è molto brutto che un cliente pensi questo di una grande azienda.
A "Mi manda rai3" l'altra sera hanno parlato dei "contratti facili" e in
particolare di "Aladino" il "Telefono che vuol fare da telefonino" che
stanno "rifilando" allegramente ...
Un comportamento che una grande azienda non dovrebbe tenere e cmq
dall'intervento in trasmissione non hanno neanche dimostrato "pentimento"
o "vergogna" per il comportamento che stanno tenendo nei confronti degli
utenti ...
Cmq chi la fa .... 
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 Cmq chi la fa ....
Ci fosse un'alternativa mi sarei rivolta ad altro.
In pratica è un monopolio privato, il peggior prodotto che nemmeno la più 
rampante delle economie liberiste si sogna di produrre.
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