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Titolo: Il solito Servizio Clienti Fastweb

La scorsa settimana (venerdi' 30/05/2003) la mia ragazza ha chiamato il 
Servizio Clienti per chiedere informazioni sulle procedure per un 
trasloco mantenendo come operatore Fastweb e relativo numero telefonico.
Dopo i soliti tentativi con lunghe attese e musichetta spaccatimpani (3 
o forse piu', la mia ragazza ha perso il conto ...) ha finalmente 
risposto un'operatrice che ha ascoltato il problema ed alla fine ha 
deciso di passare la palla ad un altro operatore.
Dopo un'altra attesa di qualche minuto le e' stato passato un terzo 
operatore che probabilmente e' stato assunto da FW per la sua millantata 
tolleranza all'alcol: ha cominciato a dire che non sentiva bene, che 
c'erano delle interferenze ( e le simulava dicendo cose incomprensibili 
in dialetto ). La mia ragazza esponeva il problema e l'operatore 
rimaneva muto.
La telefonata si e' conclusa con la domanda dell'operatore:
"Signora c'e' un problema, lei preferisce l'ape Maia o l'ape Maga'?"
e ha riappeso.
Dopo una nuova conversazione con lo stesso idiota, con lo stesso tono e 
la stessa conclusione, la mia ragazza ha chiamato il centralino 
spiegando l'accaduto e minacciando di rescindere il contratto se non la 
avessero messa in contatto immediatamente con qualcuno in grado di 
rispondere alle sue domande e finalmente le e' stata passata (dopo 
un'altra attesa) un'operatrice che le ha illustrato la procedura 
promettendo l'invio via email di un modello da compilare e spedire via fax.
Il testo del fax e' il seguente:
" <<trasloco puro .doc>>
n 0245455677 "
Essenziale! Ai miei tempi si usavano forme di cortesia arcaiche come 
Gentile Cliente o Distinti Saluti, evidentemente adesso gli operatori 
sono troppo impegnati a guardare i cartoni animati per poter rispondere 
meglio alle domande degli utenti Fastweb.
Da notare anche la raccomandazione dell'operatrice di spedire piu' volte 
il fax e per piu' giorni perche' "a volte vanno persi".
Durata delle suddette operazioni: almeno 90 minuti.
Con i soldi dell'abbonamento non possono pagare uno psicologo che faccia 
un test ai candidati operatori prima dell'assunzione?
	maxx

La scorsa settimana (venerdi' 30/05/2003) la mia ragazza ha chiamato il
Servizio Clienti per chiedere informazioni sulle procedure per un
trasloco mantenendo come operatore Fastweb e relativo numero telefonico.
Dopo i soliti tentativi con lunghe attese e musichetta spaccatimpani (3
o forse piu', la mia ragazza ha perso il conto ...) ha finalmente
risposto un'operatrice che ha ascoltato il problema ed alla fine ha
deciso di passare la palla ad un altro operatore.
Dopo un'altra attesa di qualche minuto le e' stato passato un terzo
operatore che probabilmente e' stato assunto da FW per la sua millantata
tolleranza all'alcol: ha cominciato a dire che non sentiva bene, che
c'erano delle interferenze ( e le simulava dicendo cose incomprensibili
in dialetto ). La mia ragazza esponeva il problema e l'operatore
rimaneva muto.
La telefonata si e' conclusa con la domanda dell'operatore:
"Signora c'e' un problema, lei preferisce l'ape Maia o l'ape Maga'?"
e ha riappeso.
Dopo una nuova conversazione con lo stesso idiota, con lo stesso tono e
la stessa conclusione, la mia ragazza ha chiamato il centralino
spiegando l'accaduto e minacciando di rescindere il contratto se non la
avessero messa in contatto immediatamente con qualcuno in grado di
rispondere alle sue domande e finalmente le e' stata passata (dopo
un'altra attesa) un'operatrice che le ha illustrato la procedura
promettendo l'invio via email di un modello da compilare e spedire via fax.
Il testo del messaggio e' il seguente:


 e ha riappeso.
E'successo a Milano vero?
A me è capitato uno che diceva frasi del tipo:
"Spogliati tutto",fammi vedere,dai dai
Almeno fosse stata na donna ;((

 "Spogliati tutto",fammi vedere,dai dai
O_____O
Mah ;)
O fanno le selezioni alla ca**o oppure gli operatori sono tutti in 
co.co.co
.
a cifre ridicole ;)
Registrare la telefonata e spedirla (ovviamente con raccomandata) a Fastweb
selezione del personale... magari allegate pure un CV ;D
Stef.



Non sono 
co.co.co
, sono lavoratori interinali. Pagati mali e tutelati
peggio. Almeno quelli dei call center, e per quello che hanno dall'azienda
fanno persino troppo bene.

 fanno persino troppo bene.
Scusa? Io ho un contratto con Fastweb, sono loro cliente, e quando chiamo il
call center pretendo che nessuno mi prenda per il culo parlandomi dell'Ape
Maia o chiedendomi di spogliarmi.
Il rapporto che Fastweb ha con l'Agenzia di lavoro interinale a me non
interessa per niente (come utente).
Questi operatori saranno anche pagati poco, ma una Azienda seria non puo'
*in ogni caso* permettere che questo si ripercuota sui loro clienti.
Ripeto, sono affari loro interni.
Ciao.

 e ha riappeso.
Io manderei questa tua segnalazioni ai giornali di settore. Tanti non
vedrebbero l'ora di pubblicarla.
Ciao ;)

 interessa per niente (come utente).
Prova a metterti nei panni di quelli che sono meno fortunati di te, come
coloro che lavorano in modo precario in un noioso call center, con
spocchiosi clienti, alcuni dei quali perfetti deficienti da download, come
quelli di Fastweb e poi mi dici...
Quanto a Fastweb, fa ne piu' e ne meno delle altre aziende di settore,
direi di piu' considerando la qualita' eccelsa del servizio.

 quelli di Fastweb e poi mi dici...
A livello umano, posso esprimere la mia totale solidarieta' a chi e'
sottopagato, a chi svolge un lavoro poco interessante etc. etc.
Inoltre posso testimoniare in prima persona quanto sia *distruttivo* il
lavoro in un call center. Tempo fa facevo parte del servizio tecnico di una
grossa azienza, e devo ammettere che di situazioni in cui finisci per
perdere la tua professionalità ne capitano parecchie. Questo perche'
telefona gente di *tutti* i tipi, dal super esperto (piu' di te che sei li'
rispondere, e non e' demerito tuo, puo' semplicemente capitare) a chi invece
non sa neanche di cosa sta parlando. A volte capitano situazioni che
definire grottesche sembra riduttivo.....
Ma al di la' di tutto questo, io ho un contratto con Fastweb e come questa
gestisce il rapporto privato Fastweb-Agenzia Interinale-Lavoratore
Interinale a me non deve interessare. Io chiedo semplicemente un servizio
tecnico decente.
Ti saluto :-)

 direi di piu' considerando la qualita' eccelsa del servizio.
Io non ho scritto che telecom e' meglio, ho solo raccontato cio' che mi 
e' successo. Che l'assistenza clienti fastweb faccia pena lo sappiamo 
gia' tutti. La maledeucazione e' invece un'altra cosa. E mi e' difficile 
comprendere perche' mai personale pagato poco, che sia cococo o 
interinale, debba divertirsi con me perche' nei call center ci si 
annoia. Hai accettato un lavoro e cerchi di svolgerlo al meglio, non 
insultando altre persone. Non credo si tratti di politica del lavoro ma 
di pura educazione!
	maxx

Il 6/3/2003 10:22 PM, Daw scrisse:

Io spero piuttosto che la legga qualcuno di Fastweb e prenda 
provvedimenti. Mi interessa essere trattato con decenza, non sminuire 
Fastweb ...
	maxx

 interinale, debba divertirsi con me perche' nei call center ci si
annoia.
Altro che annoiarsi: con utenti come quelli di Fastweb e' una nuova
emozione ogni giorno.