Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Fastweb come Mediolanum? :-)))

Ho avuto in questi giorni a che fare con il servizio clienti Fastweb. La
problematica per cui ho chiamato il 192.193 e' stata il riavvio spontaneo
dell'HAG un paio di volte al giorno. Ho atteso qualche giorno che il
problema sparisse, poi visto che non spariva ho chiamato. C'e' anche da
dire che a ogni riavvio venivano resettate le impostazioni personalizzate
del wi-fi integrato all'HAG: una vera scocciatura!
Dopo la chiamata mi viene detto che la mia linea verra' monitorata per 72
ore e poi si vede.
Il giorno dopo il problema persiste, ma noto che a un certo punto avviene
un riavvio della centralina nella quale le varie spie verdi (ultimo modello
di Hag) si accendono alternativamente fino a compiere un ciclo completo. Al
successivo riavvio riconfiguro il mio wi-fi e devo dire che da quel momento
in poi ad oggi non ho piu' avuto alcun problema. Probabilmente e' stato
compiuto un aggiornamento software e una riconfigurazione della centralina
e del catalist di condominio culminato con quel riavvio.
Fin qui tutto bene.
Ieri, non certo dopo 72 ore, ma a un mese circa di distanza, mi chiama un
individuo che dire terrificante e' poco. Capito il tipo, lo faccio
scatenare a piacere, anche perche' avendomi chiamato sul cell e avendo io
un piano ricaricabile, oltre a divertirmi, mi ricaricava pure :-)
Inizia con il dirmi che mi chiama per il disservizio e come vanno le cose.
Io gli rispondo che sarebbe lui che dovrebbe dirmi se il problema e' stato
risolto, come, quali interventi sono stati effettuati sulla mia linea. Lui
mi risponde che non sa nulla, vede solo la segnalazione aperta a terminale
e voleva sapere da me se il problema era stato risolto. E io: scusi lei mi
chiama per chiedere a me se il problema e' risolto? Si' comunque il
problema pare risolto, stavo appunto per chiamarvi per sapere quali
interventi erano stati eseguiti. Forse lei non e' del servizio tecnico e
non puo' aiutarmi. Lui: come no, io sono del servizio tecnico, ma non le so
dire nulla, la chiamavo appunto per sapere se potevo chiudere la
segnalazione. Io scoppio a ridere, lui muto. Allora gli spiego che ormai da
parecchio tempo probabilmente sulla mia linea, o sul mio catalist
condominiale o sul minipop il traffico Torrent e' stato praticamente
bloccato. Al che lui: ma certo che no! Fastweb e' l'unico fornitore di
servizi che non effettua alcun blocco del traffico clienti, nessun tipo di
traffic shaping. Gli rido vigorosamente e nuovamente in faccia! Lui quasi
se la prende: guardi che noi siamo i migliori, una connessione come la
nostra non esiste, e' tutto totalmente libero e in piu' proteggiamo gli
utenti dai virus e dai pericoli della rete mi dice serioso. E io che a
questo punto avevo mangiato la foglia, lo sprono a dare il meglio di se'.
Veramente?, gli dico, puo' darmi maggiori dettagli che cosi' la cosa puo'
tornarmi utile magari? E lui: innanzitutto per il suo problema con Torrent
controlli i suoi pc: uso anche io Torrent con Fastweb ed e' fantastico
quello che riesco a scaricare e a quale velocita'. Dunque il problema e'
solo suo e solo del suo pc. Faccio finta di niente e dico: ok, grazie, W
FASTWEB E W BITTORRENT. Lui a quel punto diventa nuovamente molto serio e
mi spiega come gli utenti Fastweb vengono protetti dai virus proprio grazie
alla rete Fastweb: noi abbiamo l'IP privato, mi dice raggiante, non sa
questo quanto ci aiuti a rimanere utenti protetti. In questo momento
ricordava un po' quei predicatori, tipo testimoni di Geova, che vogliono
convincerti della bonta' dei loro convincimenti. Lo sprono ancora. Ah
splendido, quindi non devo temere nulla per me e la famiglia su Internet
con Fastweb. No, vada tranquillo, noi siamo qui a proteggervi grazie alla
nostra architettura. Fantastico dico entusiasta. Senta visto che lei e'
cosi' competente, ancora un consiglio: quando cerco di collegarmi con altri
programmi come Emule alla rete o magari cerco di controllare il mio pc da
remoto non ci riesco. Con Emule ho sempre un pallino giallo. Tutte le altre
connessioni in ingresso verso il mio pc vanno in timeout. E lui: il pallino
giallo e' la garanzia della sua sicurezza in rete. E pure i timeout. E io,
a stento trattenendo le risate: GRAZIE Fastweb allora! E lui: mica e' un
caso che sono cliente anch'io che sono un esperto del settore. E io:
bellissimo! Sono fiero, sono fiero di essere cliente di quest'azienda da
esattamente 10 anni, quindi 10 anni che sono protetto. Evviva! Lui appare
nettamente rinfrancato e mi spiega che Fastweb e' ora partner di Telecom
per il progetto Alice Phibra: senza di noi, dice, niente fibra e lei e' uno
dei fortunati. Ha la fibra ed e' protetto: faccia attenzione che nessun
altro provider in Italia puo' offrirle tanto. A quel punto erano gia'
passati circa 20 minuti, il mio euro Fastweb me lo aveva ricaricato :-) e
cosi' saluto frettolosamente l' "esperto" e scoppio a ridere allegramente.
Neppure i promotori Mediolanum sono cosi' motivati e ben addestrati :-))))

 Neppure i promotori Mediolanum sono cosi' motivati e ben addestrati :-))))
Beh sei stato fortunato allora.
Io sono 40 giorni che ho una casella email fuori uso (vedi thread 
precedenti). L'altro giorno sollecito di nuovo il ticket, aggiungendo la 
info che provando la connessione via telnet al mio account, questa viene 
chiusa con il messaggio "No. Too many connections".
Il giorno dopo mi richiama un loro operatore, sempre per dirmi che il 
ticket � in lavorazione. Gli faccio notare che � un mese che mi dicono 
che � in lavorazione e che a questo punto, dato che su quella mail ho 
anche contatti commerciali oltre che personali, possono anche segare 
l'account e ricrearlo.
Mi risponde che � stato fatto. Io faccio una cosa odiosa, ovvero gli 
dico che non penso che sia possibile, perch� mi sembra strano che 
ricreando l'account il comportamento della casella sia _esattamente_ 
identico a prima.
A questo punto l'operatore, invece di giustificare le tesi che porta 
avanti in nome della sua Azienda, comincia a parlarmi addosso alzando la 
voce e usando un tono veramente spocchioso. Gli chiedo cortesemente di 
non aggredirmi, dato che sono un cliente e che loro mi stanno dando 
disservizio da oltre un mese, ma lui continua ad urlare e quindi mi sono 
visto costretto a troncare la telefonata...
:/

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Questi di Fastweb sono incredibili, il servizio clienti in particolare. Io
non so se sono cosi' di loro o se li addestrano, ma la mia telefonata
riportata piu' sopra ha del surreale. Ho parlato con svariati servizi
clienti di svariate aziende con cui ho rapporti, ma le comiche di Fastweb
non le ho mai vissute da nessun'altra parte :-) Nel tuo caso il problema e'
ancora piu' grande perche' parrebbe che non ti risolvano il problema e
diventino anche arrogante: cio' e' forse dovuto al fatto che sei stato
troppo educato, con questi occorre educazione formale, ma intransigenza. Mi
sono trovato alcune volte in difficolta' (e molte di queste storie le ho
raccontate qua), ma in genere ho appunto concluso con la ferma pretesa di
ottenere soddisfazione. Personalmente spero al piu' presto di poter
sottoscrivere Alice Phibra: anche fosse un po' piu' cara sarei disposto a
pagare qualcosina in piu' pur di lasciare questa masnada di dilettanti.
Per il tuo problema, perche' non provi a cancellare e ricreare TU la tua
casella postale? Lo puoi fare sulla MyFastPage tranne ovviamente che per la
casella principale.

 casella principale.
Non lo sapevo, diciamo che la speranza era di recuperare la posta (la 
leggo in IMAP, aimh�).
Fra l'altro se io mi cancello e ricreo l'account, non vorrei che loro 
alzassero le mani dicendo che a questo punto il problema � risolto e non 
era loro (ovvero io me la prendo in saccoccia con un mese di 
disservizio, la posta persa e nessun risarcimento).


 Volesse il cielo!!!
-- 
Fox 

 disservizio, la posta persa e nessun risarcimento).
Per una problematica di questo tipo il risarcimento, con un'azienda che
gioca sempre a scaricabarile piu' di qualsiasi altra azienda, la vedo
durissima.

  Volesse il cielo!!!
Piu' che il cielo vorrei io. Anche per poter venire qui e postare con la
consueta onesta' le differenze riscontrate nel servizio e quant'altro :-)

 disservizio, la posta persa e nessun risarcimento).
Puoi seguire intanto la procedura sopra descritta, proprio perche' - in
caso di successo - ti consentirebbe di cancellare un account FastMail
secondario senza perdere la posta.
Qualora risolvessi la situazione, il fatto che FW potesse eventualmente
prendersene il merito, sarebbe comunque secondario rispetto alla
avvenuta risoluzione... e poi non ti vieterebbe comunque di effettuare
un reclamo con richiesta di indennizzo in virtu' del periodo prolungato
di disservizio.
Inoltre, se la ri-creazione dell'account non fosse purtroppo risolutiva,
potresti aggirare comunque temporaneamente [1] il problema, utilizzando
proprio la casella GMail in questo modo :
==
1. Vai alle relative Impostazioni \ Account e importazione
2. Clicca su 'Invia la posta da un altro indirizzo'
3. Inserisci Nome e indirizzo email della casella FastMail
4. Seleziona Invia con GMail
5. Conferma l'indirizzo tramite anche le info ricevute nella FastMail
6. Imposta in GMail l'indirizzo FastMail come predefinito
7. Seleziona 'Rispondi sempre dall'indirizzo predefinito'
8. Vai al menu Inoltro e POP/IMAP
9. Attiva l'accesso tramite IMAP di GMail (ed eventualmente anche POP3)
Una volta fatto tutto questo, riaccedi via webmail alla casella FastMail
e nelle relative opzioni imposta l'inoltro della posta in arrivo (con
mantenimento di copia) sulla casella GMail.
A quel punto nel client di posta elettronica dovresti solo variare i
parametri per la ricezione delle cartelle IMAP, impostando quelli Gmail:
==
* 
http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=78799
- IMAP4 Server : 
imap.gmail.com
- Porta Server : 993
- Connessione .: Sicura / SSL
- Nome utente .: indirizzo GMail completo
- Password ....: relativa password
 
Note a margine :
----------------
[1] Ti ho indicato l'inoltro FastMail->GMail come possibile workaround
    temporaneo, ma e' ovviamente mantenibile anche in seguito alla
    risoluzione del problema (e.g. per copia/backup della posta).
-- 
|� \/� | /�\ /�__/�__|<|> *FAX/Mail Server  : 
+39 - 02700426582
 <|
|�|\/|�|/�_�\|(__\__ \<|> *Casella Vocale   : 
+39 - 0230312251
  <|
|_|  |_/_/ \_\___|___/<|> *FAQ ITGF 
http://plany.fasthosting.it
 <|
|>- RST - Plany/MACS -<|> *FAQ GCN  
http://faq.news.nic.it/
 ____<|

 di disservizio.
Mah, oggi pomeriggio da casa prover� a segarmi l'account e a ricrearlo.
Avevo quasi 2 anni di posta nell'account. Niente di fondamentale, per� 
porca miseria....

 dettagli, ma purtroppo non funziona.
Prego -> sperando che tu non abbia gia' provveduto a far tabula rasa, ti
chiedo se riscontri il medesimo KO, variando i parametri di recupero da
parte di GMail tra :
==
- 
pop.fastwebnet.it
  / Porta 110 / NO SSL
- 
imap.fastwebnet.it
 / Porta 143 / NO SSL
In secondo luogo - qualora la tua interfaccia FastMail fosse stata gia' 
aggiornata - dovresti avere l'opzione FASTAggregator per l'importazione
nelle caselle FastMail della posta elettronica da altri account.
In tal caso, potresti effettuare una procedura analoga di tentativi di
recupero, usando un'altra tua casella FastMail secondaria = in questo
caso l'accesso proverrebbe direttamente dagli stessi sistemi FW.


 esattamente 10 anni, 
Cio�, tu che sei il maggior detrattore di Fastweb al mondo, sei suo
cliente da 10 (DIECI!!!) anni? E perseveri pure!!
Hai vinto il premio Tafazzi:
http://www.youtube.com/watch?v=I7dQJw_AV3M
Complimenti!
:D
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 -- 
E' un noto masochista, anzi plurimasochista, se si potesse dire. Peccato 
riservi la sua parte sadica a questo newsgroup, ammorbandoci da anni. E 
quando con dati tecnici e disposizioni Agcom gli viene platealmente 
dimostrato che ha torto marcio, sta zitto. (e non � un risultato da poco).
-- 
Fox