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Titolo: Video telefono

Vorrei sapere come funziona li video telefono della telecom, mo sembra che 
funzioni con la rete telefonica normale?
Si vede a scatti?
Grazie Nick Shadow 


wrote:

Capiti proprio al momento giusto!
 Mio padre ha pensato, poverino, di fare a noi figli un bel regalo di
Natale e sobillato dalla pubblicità ha comprato ben 4 videotelefoni
ora in promozione Telecomitalia,  togliendo 600 euro dalla sua
pensione. Anche se nessuno di noi l'avrebbe mai comprato, abbiamo
pensato che in fondo sarebbe stato un modo semplice per loro per
vederci visto che abitiamo lontani, potevano vedere anche i
nipotini....Con un videofonino non avrebbe funzionato, non sono cosi'
tecnologici loro ;-)
Beh, ci troviamo ora con 4 accrocchi e con i miei genitori avviliti
perchè si rendono conto dell'acquisto, noi figli che non vorremmo
farli star male e cerchiamo di risolvere......
Ecco una copia dell'email spedita  alla Hi-Tel che li produce a cui
non hanno ancora risposto, cosi' sapete la storia.
Li ho chiamati un'ora fa ma il tecnico negava i difetti finchè non gli
ho fatto sentire l'audio pessimo e ha dovuto ammettere, ma poi, subito
dopo, sicuramante per una coincidenza sfortunata, è caduta la linea...
;-)
Forse  chi aveva in mente di lasciarsi abbindolare dalla pubblicità
del papà che piange vedendo il disegnino del figlio a video di
pensarci bene :-(
Ecco l'email......
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To: 
in...@hitel.it
Sent: Monday, December 06, 2004 12:53 PM
Subject: Videotelefono Telecomitalia
Buon giorno,
Abbiamo effettuato molti test con i quattro telefoni e siamo arrivati
a conclusioni che hanno del grottesco.
Dopo tutti i commenti negativi letti a proposito dei videotelefoni
Hi-Tel eravamo un po' titubanti. E pensare che ci avevano assicurato
che SOLO i primi telefoni usciti avevano dei problemi, questi erano
aggiornati! Non oso immaginare come fossero quelli di qualche mese fa.
Questa videotelefonata è un miraggio. Non è una nostra incompetenza,
sfido chiunque a dimostrarmi che i telefoni in nostro possesso
funzionino bene. Stiamo pagando una sacco di telefonate a vuoto per
fare da betatester!! Ogni volta è uno scatto alla risposta....
Il telefono funziona in modo random, a volte sì, a volte la video
telefonata proprio non parte. Testato su tutti i telefoni da impianti
diversi e in orari diversi. 
Chiamando,  per la maggior parte delle volte,  attivando la
connessione come videochiamata appare il messaggio:" Collegamento in
corso.... non è possibile effettuare la videochiamata". Oppure quando
provo a effettuare la videochiamata in coversazione, premo invio, ma i
tasti non rispondono e non succede niente. Devo staccare il telefono
per una specie di reset e richiamare. Succede con tutti i telefoni con
telefonate in partenza e in arrivo. 
I tasti non funzionano bene, a volte si bloccano o bisogna premere più
volte. Succede su tutti e 4 i telefoni e anche sul telefono in
esposizione al Punto187 di Via Tuscolana a Roma (gestito direttamente
dalla Telecomitalia) dove tra l'altro mi hanno detto che quel telefono
non lo fanno più provare dai clienti perchè funziona malissimo a
livello audio soprattutto. 
L'audio, con l'alimentatore inserito, è bassissimo per chi ascolta,
posso risolvere solo staccando l'alimentatore. Se decido di tenerlo
staccato per usare comunque il telefono e poi decido in conversazione
di effettuare la videochiamata, riattaccando l'alimentatore in
conversazione la telefonata cade. 
Il servizio assistenza 187 tasto 3 e il numero verde da voi segnalato
hanno appurato e confermato che l'audio pessimo è purtroppo una
limitazione del telefono e del suo firmware che tra l'altro è l'ultimo
disponibile! Meglio andare senza alimentazione (sic!) 
Se voglio usare il telefono con un buon audio, secondo questa
soluzione opinabile, devo staccare la spina dell'alimentatore AC. Il
che vuol dire che non solo non posso usarlo come Videotelefono, ma che
le funzioni a display vengono tutte disattivate: niente piu' sms,
niente identificativo del chiamante, niente vivavoce, niente rubrica,
etc. Insomma, tutte le funzioni che potrebbero giustificare i 199 euro
per questo telefono vengono disattivate, e non è accettabile una
soluzione del genere. Per questo telefono in ogni caso 199 euro sono
un enormità (anche se capisco che il prezzo venga in parte deciso dal
committente), figurarsi se diventa una telefono da cui puoi solo
comporre numeri (se i tasti funzionano) e parlare come con qualunque
telefono da bancarella da 5 euro! 
Ma soprattutto, come puo' non esserci un tasto fisico R per utilizzare
i Servizi Supplementari? C'è virtuale, è solo attivabile da menu con
una "semplice" procedura: Vai in menu, poi Opzioni, poi scegli Tasto R
e poi premi 2  o 1 sulla tastiera: nel frattempo la telefonata in
attesa è bella che andata!!!! Ma se tolgo l'alimentazione (e quindi il
display) per farmi sentire dall'altro? Niente tasto R. Se mi posso
permettere un consiglio, non era meglio averlo al posto dell'inutile
tasto 4* che posso tranquillamente comporre da tastiera? Però
specificate nel manuale che "Il servizio 4* non è accessibile a
partire dal Menù in quanto è stato predisposto un apposito tasto del
telefono per renderne piu' veloce l'accesso" Perchè? E' un impresa
immane comporre "4" + "*" sulla tastiera? Non è invece più macchinosa
la procedura del tasto R virtuale che invece deve essere applicata in
fretta? E soprattutto, altra chicca :" Si evidenzia inoltre come tale
servizio non possa essere utilizzato in assenza di corrente
elettrica". Benissimo....L'alimentatore va attaccato? 
OK, si evince che l'alimentazione è necessaria e accettiamo che il
videotelefono sia una specie di webcam attaccata alla rete telefonica,
oltretutto inaffidabile visto che la videochiamata non è garantito che
parta. Lo tengo lì solo per i casi in cui uso il video. Se decido di
usare questo telefono come secondo telefono quindi, rispondo/chiamo da
un'altro apparecchio e ritorno al videotelefono solo per attivare la
videotelefonata: ma non è possibile!!! Passando da un telefono
all'altro i tasti d'invio richiesta video non vanno. Devo per forza
chiudere la telefonata in corso, richiamare e ricomporre il numero dal
videotelefono e poi attivare la videotelefonata (che stacca la
comunicazione audio per attivarne un'altra ancora audio/video su
numero dedicato). A questo punto devo anche essere fortunato, perchè
molto spesso la videochiamata non parte, anche se ho sprecato gli
scatti delle prime due telefonate. 
Il telefono poi surriscalda parecchio: anche qui devo togliere la
spina??!
Insomma, come è possibile che abbiate messo in commercio un
apparecchio del genere senza averlo testato a dovere?
Non ditemi di controllare i nostri impianti perchè sono nuovissimi,
con cavi perfetti e una linea pulita che di piu' non si puo'. La presa
usata è quella principale e abbiamo testato staccando tutti gli altri
apparecchi per evitare eventuali interferenze, posizionando i telefoni
lontano da qualunque fonte di disturbo magnetico, provando in 7
diversi impianti telefonici di diversi appartamenti e su tutte le
prese.
 
A questo punto si instaura un circolo vizioso:
Il negozio Punto187 dove abbiamo acquistato ci dice che per contratto
è la Telecom a dover risolvere con un loro intervento tecnico e se è
il caso una sostituzione. 
Telecom 187 servizio commerciale replica: lo porti ad un altro punto
187 e vede se glielo sostituiscono. Un punto187 qualunque
riproporrebbe l'invio all'assistenza. Meglio provare nell'unico
negozio gestito direttamente da Telecomitalia a Via Tuscolana a Roma. 
Il negozio sociale Telecom di Roma, che si occupa di solito delle
sostituzioni a vista, ha ricevuto invece istruzioni di non prendere
piu' questo apparecchio indietro ma di indirizzare la clientela al 187
tasto 3 che provvederà a segnalare l'anomalia.a chi poi provvederà
all'invio di un tecnico a casa che sostituirà  l'apparecchio con uno
funzionante. 
Chiamo anche il numero verde dedicato 800128290 che appura i difetti
ma dice che non puo' far altro che sostituire il telefono con un altro
identico con gli stessi bug visto che non c'è un firmware piu'
aggiornato del nostro (abbiamo l'ultima versione) e ammette che
comunque questo telefono è destinato ad essere soppiantato da uno di
seconda generazione,  a meno che l'Hi-Tel non abbia altre soluzioni. 
Email a Hi-Tel. Voi mi dite di rivolgermi al 187 e ricomincia il
circolo....
Allora, potreste darmi una risposta ufficiale che posso girare a chi
di dovere? 
Per favore non rispondete con una risposta standard come quella data
nell'email allegata a proposito del reset (?!), mi fate solo pensare
che non siete al corrente dei bug esistenti. 
Se lo riterrò opportuno,  mi riservo di pubblicare il testo di questa
mia email in dettaglio su tutti i media, da Internet a riviste e
programmi televisivi, e per conoscenza anche alle Associazioni dei
Consumatori. Da parte mia mi adopererò per risolvere il problema con
Telecomitalia a livello commerciale per aver venduto un prodotto del
genere pur conoscendone i difetti, e chiederò perché continui a far
finta di niente pubblicizzandolo in TV e spingendone la distribuzione
nei negozi. Mi auguro che anche che voi dimostriate di essere
all'altezza di gestire il problema di un prodotto pieno di bug, perchè
al momento la vostra immagine di azienda che ha prodotto QUESTO
videotelefono non ne esce sicuramente bene....
Spero a presto, 
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......
Beh, che ne pensi? :-(

Ho anche trovato questa notizia in rete, che chiaramente l'impiegato
della Hi-Tel al telefono ha smentito e nessuno del 187 ne è al
corrente. La riporto..
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Giovedì 18 Novembre 2004, 7:00   
Telecom Italia cambia il videotelefono 
Di 
www.Portel.it
 - Il Portale della Telefonia 
Vendite scarse per il videotelefono di Telecom Italia lanciato in
pompa magna alcuni mesi or sono. Una fastidiosa tendenza al
surriscaldamento il motivo del flop secondo Telecom. 
Prestazioni non certo eccezionali - assai lontane da quelle viste
durante la pubblicità televisiva e raccontate da qualche giornalista
compiacente - unite ad un prezzo alto e alla mancanza di domanda le
spiegazioni reali.
Tronchetti Provera ha deciso di correre ai ripari, per tentare di
salvare il salvabile e non ripetere l'insuccesso totale del
videotelefono Nexus2000 presentato nell'ormai lontano 1996.
Telecom Italia abbandonerà il fornitore bolognese Hi-Tel , caprio
espiatorio del flop, in favore di Access Media , società del gruppo
Finmek presieduta nientemeno che da... Roberto Tronchetti Provera,
fratello maggiore del più blasonato Marco. A poco più di un anno dalla
nomina avvenuta a luglio 2003, Roberto Tronchetti Provera porta così a
casa un sostanzioso contratto per produrre il videotelefono del
fratello e far uscire la società dall'amministrazione straordinaria a
cui è sottoposta da maggio 2004.
Il videotelefono di Access Media si basa sul chip di Microelectronics
, software di Akhela (del gruppo Moratti) e Sleipner, arriverà nei
negozi nelle prossime settimane assicurando - pare - una migliore
qualità video e la possibilità di ricevere MMS ed SMS dai cellulari.
/R3