Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: La mia prima volta con Fastweb (l'attacco dei megastronzi)

Questo il resoconto della mia attivazione, e' lungo ma si ride (per
non piangere).
Buon divertimento.
Finalmente qualcuno si e' deciso a fare una derivazione di 50 metri
dalle scale 3 e 4 del mio palazzo, scale che burocraticamente fanno
capo a via Poggi che e' cablata da ben due anni, alle scale 1 e 2...
adesso quindi anche in via Ampere c'e' Fastweb (anche perche' senza
una derivazione proveniente da qualche altra parte, la fibra da via
Ampere MAI sarebbe arrivata visto che i lavori di posa sono iniziati
due anni fa, ma non sono mai stati finiti).
Dopo aver sottoscritto il contratto mi capita di andare in cantina e
di trovare la fibra dell'unico abbonato della mia scala tranciata di
netto. Infatti mentre la fibra che arriva dalla cantina accanto
all'armadio di derivazione e' protetta da un robusto corrugato
flessibile da esterni, quella che parte da questo armadio per andare
verso gli appartamenti se ne sta in bella vista a penzolare tra
tubature di scarico, condutture elettriche e via dicendo, questo
perche' l'armadio di cui sopra e' stato posizionato molto poco
intelligentemente a 10 metri dai corrugati che portano i vari cablaggi
agli appartamenti.
A questo aggiungiamo che il soffitto della cantina e' alto solo 2
metri, e appare chiaro che la fibra e' alla portata di chiunque. Non
appena vengo chiamato dal commerciale per fissare l'appuntamento con
la squadra per l'installazione, gli faccio presente che chi ha
installato l'armadio si e' "dimenticato" di installare il flessibile a
protezione della fibra dei vari abbonati; il commerciale prende nota e
mi dice di non preoccuparmi.
Il giorno prima dell'installazione, vengo richiamato per confermare
l'appuntamento e mi viene chiesto piu' o meno di quanti metri di
flessibile c'e' bisogno per proteggere la fibra che corre sul
soffitto, rispondo 10 metri e confermo l'appuntamento; chi mi chiama,
presumo un tecnico, prende nota e mi dice di non preoccuparmi.
Il giorno dopo, con venti minuti di anticipo (e meno male che ero gia'
in casa perche' dubito che mi avrebbero aspettato), arriva una squadra
di due persone che chiamero' per comodita' Mario e Luigi a cui faccio
fare un sopralluogo nelle cantine. Indico la fibra incustodita,
raccomandandomi di montare i famosi 10 metri di flessibile e mi
rispondono: "si, ce l'hanno comunicato: non si preoccupi (e tre), ci
pensiamo noi".
Spiego loro che per arrivare in casa si possono usare i corrugati che
partono dalla cantina, ma che una volta in casa poi bisognera' fissare
tutto a parete perche' data l'eta' dello stabile, non ci sono canaline
da sfruttare. In compenso il lavoro e' enormemente facilitato dal
fatto che mi trovo al primo piano e che i corrugati in cui far passare
la fibra sono nuovi e senza ostruzioni.
Li accompagno dentro casa per far vedere il lavoro da fare e Luigi
(che sembra essere il capo) se ne viene fuori con un "vabbe',
piazziamo tutto qua' sopra la porta, poi tanto puo' usare il WI-FI".
Una volta appurato che se volevo il WI-FI potevo collegarmi a scrocco
da uno dei tanti ignari vicini tecnologicamente avanzati, si convince
ad installare lo HAG dove mi serve; dopo ulteriori insistenze riesco
anche a fare passare la fibra dove voglio io, cioe' lontano da fonti
di calore e punti di passaggio "critici" e si da' inizio al lavoro di
posa che si svolge in questo modo:
- Luigi decide di far passare la fibra al contrario, cioe'
dall'appartamento alla cantina srotolando la fibra dalla bobina
direttamente da dentro casa. Penso subito che se la fibra venisse
fatta salire dalle cantine all'appartamento ci risparmieremmo molti
problemi piu' tardi, pero' il tecnico oggi e' Luigi: cioe' siccome
oggi non mi sto occupando del cablaggio di un datacenter e siccome
Luigi sta facendo un lavoro che io paghero' 120 euro, lo assecondo.
- Insieme a Mario fa passare la fibra da dentro casa fino alla prima
scatola di derivazione nelle scale; Mario ne sbobina e aggroviglia un
tot di metri, poi reinfilano la fibra nella scatola per farla scendere
in cantina. Secondo me far passare il tirafili da un buco all'altro di
questa cassetta senza sfilare e reinfilare tutto e' meno problematico.
- Luigi scende in cantina ad effettuare il collegamento con
l'armadietto fastweb, poi ritorna e si accorge che nel tratto di fibra
che da casa entra nella cassetta e che dalla cassetta scende in
cantina si e' formato un nodo per via degli ingarbugliamenti causati
da Mario.
Come volevasi dimostrare far passare la sonda da un buco all'altro lo
avrebbe evitato... ma niente paura, non c'e' problema, Luigi ha la
soluzione: "lo lasciano lento 'sto nodo, tanto funziona lo stesso,
senno' dobbiamo sfilare tutto..." e lo fa scorrere fino a chiuderlo
nella cassetta stessa.
- Mario da provetto tecnico (ci parlo e mi dice che sono solo due
giorni che fa questo lavoro) sbobina e ingarbuglia in casa qualcosa
come 45 metri di fibra, tanto per essere sicuro di avere abbastanza
metri per arrivare dove mi serve lo HAG, poi taglia quanto sbobinato e
mette la bobina da parte.
- Preso a compassione visto che Luigi intanto e' sceso di nuovo in
cantina, presumo per montare la protezione che avevo chiesto, aiuto
Mario a stendere la fibra in maniera decente. Visto il metraggio
sbobinato e il tipo di groviglio, ci mettiamo qualche decina di
minuti.
- Una volta che Mario ha infilato la fibra nei vari fori di
portoncino, tramezzi, porta dell'ingresso, lo aiuto nuovamente a
stenderla e a controllarla. Purtroppo mentre Mario la
"disingarbugliava" l'ha piegata troppo e l'ha spezzata sembra in DUE
punti; controlliamo il metraggio necessario e, per fortuna, il danno
e' giusto in quei 20-25 metri in eccesso tagliati per prudenza che
finiranno nella pattumiera (Mario mi informa che "tanto Fastweb a noi
installatori la fibra mica ce la fa pagare al metro": meglio per loro,
peggio per Fastweb).
- Mentre iniziamo a fissare la fibra al muro con la colla a caldo
(mortacci di chi l'ha inventata), Luigi riappare (sono passate ormai
piu' di 2 ore da quando abbiamo iniziato l'installazione) e si mette a
supervisionare il lavoro, cioe' osserva me che tengo ferma la MIA
scala al suo collega, mentre questi mi imbratta il muro con strisciate
di colla a caldo (la pistola e' anche rotta e il povero Mario si
ustiona piu' volte).
Quando faccio presente a Luigi che bastava 1 gancio di plastica ogni
metro di parete, mi guarda e mi dice che "gancetti piccoli come la
fibra non ne fanno, quindi la fibra ballerebbe". Quando gli dico che
per tenere la fibra in tensione basterebbe un punto di colla per ogni
gancetto fissato al muro, mi dice che non ci aveva mai pensato ma che
ormai il lavoro e' quasi finito... (e comunque non aveva i gancetti,
quindi ciccia).
- Una volta che IO e Mario finiamo di posare la fibra, Luigi procede
al "crimpaggio" dell'estremita' libera e al test dello HAG Telsey.
- Per brevita' diciamo che funziona tutto subito al primo colpo (non
e' vero) e che me lo lascia volante sul pavimento (questo e' vero)
perche' non ha un trapano con cui fare i buchi per fissarlo a muro
("ma se lo metti vicino al PC vedi le lucette ed e' piu' comodo").
- A questo punto il Telsey va collegato al PC e Luigi mi chiede se ho
un cavo di rete...
Siccome non ne ho (e non sono neanche tenuto ad averne) me ne "regala"
uno di ben 50 centimetri; se me ne serve uno piu' lungo immagino che
mo lo posso andare a comprare: no comment.
Visto che la MEGAlinea sembra funzionare e che sono passate circa 3
ore e 30, faccio andare via i due MEGAstronzi subito dopo aver letto
la ricevuta per l'intervento, fatte togliere 4 prese telecom
erroneamente (?) conteggiate in piu' da Luigi e firmato il tutto.
A quanto pare lo sporco, le bustine e le viti avanzate (da dove?!?)
sono a carico mio (mai successo finora, ma c'e' sempre una prima
volta) e mi tocca pulire.
Il giorno dopo scendo in cantina e mi rendo conto che Luigi ha avuto
un lampo di genio e ha pensato di proteggere la fibra solo per il
tratto che va dall'armadio al soffitto, in pratica i 10 metri di
quella protezione "INDISPENSABILE" secondo il tecnico che mi ha
contattato il giorno prima che Gianni e Pinotto si presentassero in
casa mia, sono diventati DUE!
Due metri, o meglio vari spezzoni per un totale di due metri, in cui
scorre solo la mia fibra visto che la fibra del mio vicino di casa
penzola ancora fuori dall'armadietto. In compenso Luigi per i restanti
8 metri ha fissato entrambi i cavi con delle fascette di nylon vicino
agli scarichi dei cessi.
Per fare questo lavoro "meraglioso" e' stato via due ore.
Questa e' la mia prima esperienza con Fastweb e NON sono
particolarmente contento...
Saluti
-- 
Rimetta  a posto  la  candela...

sceglievi l adsl e non accadeva tutto sto casino ^_^ porca paletta è peggio 
dell odissea, ma del resto ormai è diventato standard per quasi tutti 
lavorare con le parti basse del corpo e non più con le mani, saluti 

Proprio bellina la tua storia Freddy! .....ma stai tranquillo....questa č
solo la prima parte ne verranno ancora delle belle! se proprio ci tieni te
ne annuncio qualcuna: cosa potrei dirti, bhe!?!? echi nel telefono, linea
che cade, HAG sostituito, tecnici telecom che controllano la linea esterna
metro x metro, internet che funziona non a singhiozzo.....d +! bhe!??! in
compenso la videostation ha sempre funzionato perfettamente, almeno quella!
Guarda ci va solo tanta pazienza, molte telefonate fin quando comincerai a
detestare la musiketta del call center e soprattutto la fortuna di trovare
qualcuno dall'altra parte del filo che capisca qualcosa. Se vuoi un
consiglio xkč dovrai kiamare l'assistenza appena ti accorgi ke il tecnico
potrebbe essere tuo fratellino piccolo di 5 anni, bhe!?! kiedi se ti passa
un amiketto cosě risparmi un po' di tempo! :o)
in bocca al lupo x il proseguo della tua avventura fastweb
d.

 solo la prima parte ne verranno ancora delle belle!
[CUT]
Per 1 utente scontento (e direi che ne Freddy ne ha tutti i motivi) ce ne sono
molti di più che invece sono estremamente soddisfatti del servizio fornito. Non
generalizzare. Se tu non sei stato capace di risolvere i tuoi problemi, non dare
la colpa agli operatori del call center. Io sono utente da 2 anni e 1/2, e
l'unico disservizio avuto era causato dall'HAG che si è guastato (e tra l'altro
era un difetto a singhiozzo, di difficile localizzazione). Ma armatomi di
pazienza e documentando il tutto sono riuscito (dopo sole 2 telefonate al
192193) a farmelo sostituire in 2 giorni (sarebbero usciti il giorno successivo,
ma non potevo esserci e ho rimandato al giorno successivo). Quindi se sei
convinto di avere qualcosa che non funziona, documenta il guasto, documentati,
leggi i NG, e porta le prove. Se trovi la persona giusta al call center (e ti
posso assicurare che finora non ho avuto grossi motivi per lamentarmi) il tuo
problema lo risolvi velocemente.
Per quanto riguarda l'odissea dell'installazione, direi che una parte della
colpa può ricadere su di te. Hai pensato di chiamare FW per lamentarti del
servizio ricevuto ? Se nessuno fa presente il (sub)livello degli installatori,
quelli di FW non possono certo immaginare come si comportano nelle case degli
utenti. Ti posso assicurare che quelli che sono venuti all'epoca ad installarmi
la fibra erano dei professionisti, e nel giro di 2 ore mi avevano installato
tutto, passando per canaline e non lasciando in giro una singola vite (e tra
l'altro crimpandomi il cavo di rete per il secondo PC che avevo passato nelle
canaline di casa). Se al ristorante ricevi un servizio insufficiente, se ad
esempio il cameriere mette il dito nel piatto della minestra, credo tu ti
rivolga al padrone del ristorante. Qui invece sei stato zitto e ti sei lamentato
con i tuoi amici del pessimo servizio ricevuto senza andare alla radice del
problema.
Chiedo scusa per il lungo post, ma mi sono stufato di sentire le lamentele di
chi è solo capace di accusare senza la minima volontà di voler risolvere
realmente il proprio problema.
Excalibur
-- 
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Togli NOSPAM per rispondere
Admin di LotGD su 
www.ogsi.it/logd

SNIP
SGRATT SGRATT
Stranamente in ufficio in due anni non ho mai avuto rogne (tranne una
volta per un ban sulla rete infostrada (no, non la posta per via dello
spam, ma tutta la rete infostrada non era raggiungibile con il mio io
pubblico).
Speriamo bene.
Saluti.


realmente il proprio problema.
Non e' il mio caso.
Saluti.


Non preoccuparti non sei solo. Anch'io mi sono ... divertito!
 (se raccogliamo tutti i racconti di incontri ravvicinati con i servizi FW
di questo NG viene fuori un libro da leggere con calma per non rimanerci
secchi dalle risate... tanto è capitato a qualcun'altro)
*****Aprile 2002
Con tempismo incredibile, dopo 2 giorni dal termine dei lavori di posa della
F.O. in strada (tombino praticamente davanti al portone!!) arrivano due
"commerciali" che mi decantano FW. Li stronco con "Lasciamo perdere i
preliminari. Sono un tecnico elettronico. Ho già deciso di lasciare Putricom
(= Telecom), scegliamo solo la tariffa!". Rimangono quasi delusi di non
poter recitare la loro "parte".
*****Giugno 2002
Mi contattano per l'accesso alla cantina per la posa del catalyst sul
soffitto della cantina (i cavi passano senza problemi perchè c'è un
corrugato da 20cm di diamentro di Telecom). Una settimana dopo arriva una
squadra di ben tre addetti. Mi chiedono l'accesso (anche l'amministratore,
di cui hanno tutti i dati, ha le chiavi, ma PER FORTUNA mi trovo in casa).
Dopo aver vagato per la cantina mi dicono che non possono fare nulla perchè
non c'è la derivazione apposita. Faccio presente che un inquilino dell'altra
scala ( il palazzo ha tre scale) l'hanno connesso da 15 giorni. Nulla da
fare: chiamano il servizio tecnico e gli rispondono che verrano lunedì
(siamo di venerdì). IL GIOVEDI' DOPO  telefono e non risulta neanche
segnalato il problema (risulta lavoro eseguito!!!!). Ogni 4 giorni io
telefono... per sapere come stanno!!
******8 Luglio
In un caldo pomeriggio intorno alle 14.30 mi citofonano: "FastWeb!". Salgono
in casa. Sono solo 2:" Siamo qui perchè ci hanno segnalato un
malfunzionamento alla SUA linea, in quanto fino al catalyst è tutto a
posto!!".
Quasi gli rido in faccia. Rimangono di sasso quando gli racconto che la
linea non c'è!!
Scendiamo in cantina e dopo un rapido controllo mi dicono soddisfatti che il
lavoro sarà veloce in quanto C'E' TUTTO e devono solo arrivare dentro casa.
Effettivamente in 20 minuti il cavo fa capolino dal muro di casa mia.
Il ragazzo, mentre il tecnico, rifinisce il lavoro in cantina, comincia a
sistemare il filo con la mitica pistola a caldo (F.O. con guaina  nera su
muro  bianco lungo la zoccolatura ... una sciccheria!). Al momento di posare
l'HAG il tecnico sceglie la posizione vicino alla vecchia presa Telecom ad
appena 20cm da terra. Da ingenuo non obietto nulla quando con la colla a
caldo lo appiccica al muro (avevo visto delle staffette nella confezione ma
... ero ingenuo). Connessione, collegamento, collaudo. Tutto OK.
Configuro il PC  e dopo 10 minuti comincio a navigare ed a scaricare. Poichè
ho fatto il contratto tutto a consumo sul quale c'era la promozione e so
della procedura della telefonata di connessione, mi meraviglio di potermi
collegare a sbafo ( dov'è la fregatura?!!). Telefono e un addetto,
ridacchiando, mi conferma che finchè non hanno configurato la connessione
POSSO FARE QUELLO CHE VOGLIO!!!!!... ci mettono tre giorni!
Dopo un mese, finita la promozione, passo ad internet senza limiti.
*******Un anno dopo
Una sera di domenica il buon Hag decide che se mi connetto lui si blocca.
Alle 22.00 chiamo col cellulare (HAG bloccato= telefono muto) il servizio
tecnico e una gentilissima signorina prova a rimediare all'inconveniente, ma
si rende conto che probabilmente l'HAG è da cambiare: segnala il problema.
Lunedì mattina alle 10.00 mi chiama il tecnico per fissare l'appuntamento
(rimango sbalordito!). OK per martedì alle 18.00.
Martedì alle 16.00 mi chiama il tecnico: "Noi avremmo finito il nostro giro,
le crea problemi se passiamo alle 17.00?" "NOOOOO!" Sono a 20 chilometri da
casa, ma arrivo  in tempo per vederli parcheggiare.
Spiego il problema, il TECNICO si collega in centrale utilizzando il mio hag
moribondo e mentre parla prova a connettersi: ovviamente cade la linea (io
glielo avevo spiegato chiaramente). Prima di utilizzare il suo cellulare di
servizio per comunicare, fa cadere la linea ben QUATTRO volte  (...no
comment!). Resosi conto che l'HAG è morto, prova a toglierlo e scopre che è
incollato. "Ma chi C... le ha fatto questo lavoro??". Lo ammutolisco con un
"I tecnici Fastweb". Mi fa notare che l'HAG è montato troppo basso, ma
purtroppo deve rimontarlo lì perchè staccandolo è saltato l'intonaco! Me lo
monta con le staffe in dotazione.
Da allora vissero tutti felici e contenti!!
Antonio F.O. Torino

monta con le staffe in dotazione.
Ma perche` volete farvi montare l'hag incollato al muro? Fa tanto schifo
appoggiarlo su un ripiano? :/ Io l'ho messo sopra alla videostation che
a sua volta sta sopra ad uno dei VCR ed entrambi di fianco al decoder
HT... tutto comodo e c'e` abbastanza spazio per l'aria (per quanto la
videostation NON ha feritoie per far passare l'aria, alla Kreatel sono
dei geni).
Al muro va incollata solo la presa in cui c'e` il convertitore
fibra-ethernet e in cui si infila il cavo (piu` che lungo) che
dall'altra parte si attacca all'hag.
No?
-- 
Massimo "Massi cadenti" - Fibra ottica, Napoli (Vomero)
Tutto senza limiti + Opzione TV + Raiclick senza limiti + eBismedia Start

particolarmente contento...
Ribadisco: con tutti i difetti che hanno gli operai di FW (e quelli che
ho riscontrato li ho detti) sei stato sfortunato tu con "Mario" e
"Luigi". Consolati, queste cose si fanno una volta sola (almeno si
spera).


No?
No, perche' sono mesi che gli hag fanno da convertitore ottico, quindi
alla scatolina bianca ci arrivi in fibra e dalla scatolina allo hag
c'e' un altro cavo in fibra per la connessione.
Se fissi tutto a muro eviti ad esempio di inciamparci/tirarlo via per
sbaglio mentre telefoni. Allo hag non farebbe ne' caldo ne' freddo, il
cavetto in fibra probabilmente te lo giocheresti visto che e'
morbidissimo.
Saluti.


spera).
Beh, mettiamola cosi': la segnalazione del disservizio verra' presa in
carica probabilmente a meta' mattinata.
Nello spazio da 250 caratteri dove segnalare i disservizi la URL che
rimanda a questo messaggio con il resoconto dell'installazione ci
stava benissimo (motivo principale per cui l'ho scritto qui in
usenet), quindi se sono fortunato anche fastweb sapra'.
Ho specificato chiaramente che in caso di intervento non mi devono
mandare la stessa squadra... se ho novita' vi faro' sapere.
Saluti.


mandare la stessa squadra... se ho novita' vi faro' sapere.
A quanto pare sembra che fastweb abbia un addetto al controllo
qualita' che domani mattina verra' a verificare quanto fatto, poi si
decidera' cosa fare.


morbidissimo.
Immagino... ma poi i cavi Ethernet dove li attacchi? Sul mio Telsey sta
tutto sul retro dell'hag, alimentazione, ethernet, telefono e cavo
ethernet che va nella scatolina bianca col convertitore ottico e da cui
parte la fibra... sti hag all in one le porte ethernet e phone dove ce
l'hanno? Perche` se l'attacchi al muro mica e` facile poi attaccarci i
cavi se le porte stanno dietro :D


cavi se le porte stanno dietro :D
Hai le lucette sopra e le porte sotto (di fronte le lucette, dietro i
connettori).
Fissato al muro, male che vada se tiri strappi i connettori dei cavi.
Saluti
