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Titolo: [OT] veramente OT e molto lungo...

Vi chiedo in anticipo scusa per il messaggio OT e per la sua lunghezza, ma
credo che valga la pena leggerlo e che più persone possibile sappiano come
va il mercato in Italia. Essendo utente insoddisfatto di Infostrada,
l'esperienza di questo sfortunato utente non fa che confermare ciò che
sostengo da tempo : la concorrenza nella telefonia fissa in Italia ancora
non esiste e, anzi, sembra si stia facendo di tutto per mantenere il
monopolio Telecom.
Riporto di seguito il messaggio per intero :
<<Il mio problema, si e' presentato un mese fa in seguito alla richiesta di
attivazione della linea ADSL a Infostrada. Gia da quasi un anno  sono
cliente infostrada a tutti gli effetti, cioe' mi hanno staccato fisicamente
la linea telefonica da telecom, per attaccarmi definitivamente alla centrale
infostrada. Questo implica il non pagare piu il canone telecom e non avere
piu nessun legame con l'azienda. La cosa non sembrava cosi tragica (anzi
sembrava avere solo effetti positivi sul portafoglio), visto che anche sul
sito di Infostrada sembrerebbe che, aderire al "Servizio Diretto" (cioe'
l'Unbuilding), non crea nessun problema e che i clienti possono avere tutti
i servizi che l'azienda fornisce, ADSL compresa. (link di riferimento :
http://www.infostrada.it/casa/soloinfo_sapere.html
)
Cosi decido che anche io voglio una connessione superveloce. E qui iniziano
i problemi e le lunghe telefonate al servizio clienti Infostrada (155).
Bisogna sapere che per richiedere ADSL, c'e' da  compilare online il
contratto sul sito 
www.libero.it
, e aspettare di ricevere una mail con la
conferma dell'inserimento del contratto. La mail arriva, ma subito dopo ne
arriva un altra col seguente oggetto: "Pratica attivazione ADSL respinta da
Telecom Italia" e come spiegazione del rifiuto viene detto questo : "Causale
Rigetto Telecom Italia: LINEA NON PRESENTE NEI NS ARCHIVI" Subito mi viene
un dubbio: "Ma io non avevo richiesto a Infostrada di avere ADSL? Cosa
c'entra Telecom?" Telefono immediatamente al 155 per spiegazioni. Dopo aver
parlato con diverse signorine, che ognuna mi propina una sua versione ("Si e
possibile attivarla","No non e' possibile ma ora guardiamo cosa si puo
fare.." etc etc), mi hanno chiesto di reinserire sul sito di libero la
richiesta e di aspettare 15 giorni. Ci riprovo con libero ma viene sempre
respinta la pratica. Dopo 15 giorni richiamo infostrada. Dicono che e' un
problema loro , dei loro terminali, del loro servizio, e mi pregano di
richiamare dopo 2-3 giorni. (resta il fatto che dopo quei 15 giorni sembrava
ancora possibile attivare adsl sulla mia linea). Passati quei 3 giorni,
riprovo a ricompilare il contratto e stavolta la causale del rigetto e'
diversa : " NUMERO TELEFONICO NON CONOSCIUTO". Io continuo a chiedermi cosa
c'entra in questa storia Telecom e richiamo il 155.
Finalmente al call center mi dicono che non e' possibile attivare ADSL sulla
mia linea perche sono cliente a tutti gli effetti di infostrada (!?), e che
dovevo richiedere il servizio quando ho richiesto di essere staccata da
telecom (cioe' circa un anno fa, io dovevo prevedere che in futuro avrei
voluto un altro servizio, che a quel tempo non era nemmeno tanto
vantaggioso), e che ora loro non ci possono fare niente. Ovviamente non
vengono date spiegazioni del perche. Cosi chiamo il Supporto Tecnico ADSL,
sperando che loro mi sappiano dire qualcosa di piu preciso. Solamente dopo
un po' riesco a farmi dire dal tecnico che ADSL di infostrada gira ancora
sulle linee Telecom e che non essendo piu cliente Telecom non posso di
conseguenza avere un servizio che praticamente e' fornito da Telecom (ma
reclamizzato  da Infostrada, per Infostrada e con Infostrada). In pratica io
cliente infostrada non posso avere i loro servizi, perche loro sono ancora
dipendenti da Telecom, e ovviamente questa cosa non la vogliono far sapere,
cosi pubblicizzano offerte incompatibili tra loro, senza specificare in
quali casi si possono utilizzare e in quali no. Per me questa e' una truffa.
Loro mi danno un servizio nel quale offrono delle cose, alle quali poi non
possono far fronte.
In piu ora, se volessi riallacciarmi a telecom, doverei pagare per
ridiventare loro cliente, e probabilmente mi dovrebbero cambiare il numero
telefonico perche l'altro e' di infostrada. (Ma come, visto che  loro
collaborano cosi alacremente con telecom, perche non possono semplicemetne
"restituirli" la linea?!)
Dopo avere subito lunghe attese al 155, non essere riuscita a parlare con
nessuno di responsabile, dopo aver dovuto pregarli di spiegarmi i motivi di
tutto questo, dopo aver ascoltato di clausole inesistenti mai scritte, dopo
essermi sentita riagganciare in faccia da diverse signorine che
probabilmente non sapevano cosa dire e hanno preferito scrivere sulla mia
scheda "E' molto arrabbiata", mi sono pure sentita dire che e' un problema
MIO! che io dovevo richiedere prima l'attivazione, che sono fatti miei se
voglio tornare a telecom, che loro non c'entrano nulla. Questa e' una truffa
bella e buona, a casa mia se non puoi attivare un servizio per degli
specificati utenti lo scrivi in neretto da ogni parte per farlo notare.
Invece a casa Infostrada non costuma cosi. Tante belle parole, tante
promesse di risparmio e di autonomia...peccato che non le possano mantenere
e in piu' non si assumono nemmeno le proprie colpe.
Questa ADSL in italia non sa da avere....e continuano le truffe.....
Ciao>>
Se avete avuto la pazienza di leggere fino a qua e ancora non mi odiate,
vorrei fare due commenti :
1) la mancanza di volontà politica e/o le "amicizie" politiche dei dirigenti
Telecom unite alle incompetenze tecniche di Infostrada-Wind-Enel stanno
ritardando di anni la liberalizzazione del mercato. Ma la storia del mercato
insegna che questa è inevitabile, e prima o poi arriverà, con il solo
risultato che milioni di utenti avranno perso anni di consistenti risparmi
sulla telefonia fissa;
2) nel caso particolare l'unico consiglio che è stato dato, è stato quello
di minacciare Infostrada di procedimento legali data la netta violazione
dell'art. 1 punto 2 della delibera N. 217/00/CONS dell'AGCOM
(
http://www.agcom.it/bu00_2/d217_00_cons.htm
); naturalmente dovranno passare
mesi e stress per rivolgersi, alla fine, ad un avvocato (con tutto ciò che
comporta).
Vi chiedo ancora scusa, ma spero che il messaggio vi sia servito,
considerando soprattutto che noi utenti Internet siamo mooolto più sensibili
ad ogni evoluzione del mercato della telefonia fissa. Tutto per un semplice,
agognato, ma ancora negato, diritto : RISPARMIARE!!!!
Grazie, Lantis.
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 va il mercato in Italia.
Ho un problema non proprio uguale al tuo, ma quanto meno analogo.
Se voglio l'ADSL devo sottoscrivere Alice, altrimenti non ho altra scelta
che rinunciare al servizio.
Lo scorso anno mi fu proposta da Telecom Italia la prova gratuita per due
mesi di BBB però il servizio non mi è mai stato attivato per un problema di
passaggio sulla proprietà del mio vicino del cavo aggiuntivo (ho una linea
ISDN incompatibile con l'ADSL).
Poichè non ho più saputo nulla da parte di Telecom per l'ADSL ho deciso di
rivolgermi a Tin.it.
Con questo gestore infatti ho sottoscritto da qualche anno un abbonamento a
pagamento (Premium) e tutto sommato mi sono sempre trovato bene.
Quando ho visto che Tin.it dava la possibilità ai vecchi clienti di
recuperare la quota di abbonamento non utilizzata per passare ad ADSL mi
sono deciso a fare domanda.
Dopo qualche giorno Tin.it mi ha avvertito via mail che Telecom Italia
respingeva la domanda e da lì è iniziata una trafila interminabile di
telefonate da parte mia ai call-center di Tin-it (803380) e Telecom Italia
(187) per cercare di sbloccare la situazione.
Per farla breve è tutto inutile perchè i due gestori fanno scaricano le
responsabilità l'uno nei confronti dell'altro e io per ora ho dovuto
rinunciare all'ADSL.
Le alternative sono: rivolgermi ad una associazione di consumatori (chissà
che guerra mi aspetterebbe) oppure (e qui il sospetto si fa sempre più
forte) sottoscrivere Alice come mi è stato più volte proposto nelle
telefonate al 187.
Alla faccia della liberalizzazione del mercato...
Ciao
Andrea


 ha scritto nel messaggio
news:10YR8.2766$vm5.1...@news2.tin.it...



Anche se potrebbe sembrare non lo sono o almeno non del tutto: infatti sono
comunque interdipendenti nel senso che Tin.it si occupa della parte
amministrativa degli abbonamenti e di quella di identificazione degli utenti
anche per conto di Telecom (oltre che a farlo per i propri clienti), mentre
Telecom ovviamente fornisce le linee, ma sono pur sempre due entità ben
separate tra loro.
Ciao
Andrea
