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Titolo: Alice 4 Mega mistero

Ho sentito di questo upgrade a 7 mega che avverrebbe in automatico entro 
l'anno accompagnato da una sensibile diminuzione del canone.
Ho telefonato dunque al 187 per avere dettagli e mi hanno risposto che sono 
già a 7. Ringrazio, controllo: capacità della portante sempre a 4830.
Ritelefono e mi dicono di chiamare il commerciale. Lo faccio: "Si per noi 
lei è già a 7 Mega, dipende dai tecnici effettuare l'upgrade". Richiamo il 
servizio tecnico :" Lei è a 7 Mega, se non è ancora attivo è perché il 
commerciale non ha ancora aggiornato il data-base". Passati diversi giorni, 
portante sempre a 4830. Siccome mi hanno detto che il passaggio dovrebbe 
avvenire entro l'anno, aspetto nella speranza oppure continuo a telefonare? 
IL fatto che sia i "tecnici" che  i "commerciali" mi considerino già a 7 mi 
preoccupa parecchio... 

 noi lei è già a 7 Mega, 
Incredibile: e' ESATTAMENTE quello che mi e' appena successo!!
Io sono sempre stato a 4 mega, stasera ricevo la mail che mi comunica 
l'imminente passaggio a 20... e cosi' chiamo il 187 per domandare il 
"downgrade" a 7.
Beh, mi hanno risposto che sono già a 7, e all'operatore non interessava 
nulla che la portante fosse sempre 4830: per lui era solo un problema di 
linea congestionata (!!)
Adesso controllo meglio: nell'ultima bolletta sono effettivamente 
segnato come "7 mega", ma la cifra è la stessa di quella del bimestre 
precedente (che indicava 4), mentre dovrebbe essere decisamente inferiore.
Infatti in precedenza ho pagato 61,58 (compreso il 20% di iva), e quindi 
24,95 al mese. Adesso dovrei pagare meno... e invece la cifra e' la stessa!
Adesso ho parlato con un altro operatore, che mi ha detto quanto segue:
1) la cifra e' sbagliata, e devo chiedere un rimborso (e controllare che 
vada a posto per le prossime fatture)
2) la linea e' effettivamente una 7 mega: dai loro terminali la portante 
risulta quella... ma imprecisati "problemi sulla linea" mi abbassano i 
valori che registro col mio router.
Quando gli ho chiesto se secondo lui e' solo una COINCIDENZA che i 
presunti valori della 7 mega si siano abbassati ESATTAMENTE agli stessi 
che avevo in precedenza (4832 in down e 320 in up)... beh, mi ha detto 
di SI, che è solo una coincidenza!!
Secondo me "qualcosa" non torna........

 Secondo me "qualcosa" non torna........
Certamente non torna nulla! :-)
Gli operatori non fanno altro che cercare di addolcirti la pillola, sono
solamente un muro di gomma che serve a farti desistere, qualsiasi tua
richiesta infatti non produrrà nessun effetto.
Gli operatori comunque sono solo la punta dell'iceberg; se si comportano a
questo modo è perché la direzione li ha istruiti in tal senso per
interagire con la clientela, praticamente prendendo in giro il cliente! :-(
Il modo con cui vieni "maltrattato" ti dovrebbe far capire che
considerazione hanno i manager ULTRAPAGATI di Telecom nei confronti dei
loro clienti, è del tutto evidente che ci ritengono un gregge di pecore da
tosare ripetutamente con l'assoluta certezza che nessuno di noi si
ribellerà.
Come dargli torto? :-(
A mio avviso sarebbe auspicabile una rivolta come quella delle banlieu
parigine, ma in italia ci si muove solo per il calcio! :-(
-- 
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Albert1 ha scritto:

Intanto quindi ti hanno abbassato la bolletta...

 Intanto quindi ti hanno abbassato la bolletta...
No, almeno fino ad ora pago sempre la stessa cifra. Vedremo sulle prossime 
bollette.
Però secondo me il mistero rimane. Ammesso (come temo) che ci ci lascino a 4 
mega spacciandocela per 7, come si spiega che moltissimi della 2 Mega li 
stanno effettivamente passando a 7? (basta andare su 
"it.tcl.telefonia.adsl", quelli della 2 mega fanno continui confronti sui 
nuovi valori delle linee "upgradate").
Saluti
albert 

 stessa!
Anche a me!!! Mi è arrivata la bolletta con scritto alice 7 mega ma il costo 
è rimasto sempre di 61 iva compresa e la velocità in download!
Ora chiamo x spiegazioni poi vi faccio sapere!
p.s. è tornato in bolletta anche il noleggio del telefono che avevo disdetto 
due mesi fa!
Ma che fanno quelli della telecom continuano a rubare? 

  ma la cifra è la stessa di quella del bimestre precedente
La riduzione parte da novembre. Nell'ultima bolletta (che scade a dicembre) 
c'è il canone di settembre - ottobre.
Max max