Newsgroup: it.tlc.gestori.fastweb
Titolo: Efficenza Fastweb: ha dell'incredibile!!!

Okkei, sono a Milano da una mia amica.
Lei è in zona Niguarda, contratto Fibra Tutto Senza Limiti.
Per deformazione professionale le controllo il pc poichè mi dice di avere
problemi. Okkei, tanto ha Win98, è quello per forza il problema!
PROBLEMA:
nonostante avesse la Fibra, scaricava a 5-8 KB/S, anche se l'upload era
normale.
Ha avuto questo problema sin dall'inizio della sottoscrizione del
contratto, Novembre 2004, e ad oggi - nonostante le mille ore di
telefonate con l'helpdesk fastweb ed un sopralluogo di un tecnico
dell'azienda il problema non le era stato risolto; il tecnico, per'altro,
aveva anche collegato un portatile con XP e aveva constatato che la fibra
andava benissimo.
Oggi, io che sono un tecnico di grandissima ed onoratissima esperienza, le
ho risolto il problema semplicemente modificando il parametro RWIN che le
era impostato a 2144, cioè il valore di un modemino asmatico.
Mi chiedo: ma come diavolo è possibile che in SEI MESI nessuno
dell'helpdesk di fastweb sia stato in grado di risolverle un problema così
banale???????????
-- 
Non lo capiscono, i grandi, che il mondo dei giovani è un mondo fragile.
E' come un paese in guerra permanente, in cui tutti vogliono avere
ragione. E nel quale veniamo spesso lasciati da soli.
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
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ab...@newsland.it

 Oggi, io che sono un tecnico di grandissima ed onoratissima esperienza,
fin qui ti credevo vero.
cmq all'help desk sono idioti,e sono tenuti a risolvere probleim di 
linea,non problemi dei client dei clienti 

 linea,non problemi dei client dei clienti
Ma ovviamente ero IRONICO!!!!!!!
Cmq la storia è tutta vera e scusa ma, cmq, una cosa del genere è la PRIMA
 cosa che deve venirti in mente. E un tecnico helpdesk non dovrebbe avere
alcuna difficoltà a risolvere un problema del genere.
Vero che non era un problema di pertinenza fastweb ma suvvia, che
credibilità si mostra ai clienti??


 andava benissimo.
Direi che hanno fatto di piu' di quello che dovevano, addirittura il tecico
a domicilio per problemi di settaggi di un pc dell'utente equipaggiato con
software deprecato :)
Tra l'altro se installi windows 98 da cd originale senza nessuna patch
COMUNQUE non viaggia a meno di 500k, evidentemete era smanettato non poco.
Battute a parte in effetti il dubbio poteva sorgere ..

 così banale???????????
Forse perché non è un problema di fastweb?
PC mio = problema mio.
Quindi falso problema.
Il vero problema è l'incompetenza della tua amica (senza offesa!) che quindi 
deve chiamare, pagare e dare da vivere ad un tecnico (non Fastweb).
-- 
Ti consiglio un sito *serio* che paga per qualunque attività che si fa
normalmente su Internet; clicca questo link per accedere direttamente
alla pagina di registrazione:
http://www.nextplora.it/Panel/2004_PA_Registrazione.asp?Menu=Registrazione&Refer=DQWPF
 

 così banale???????????
P.S.:  e, se Fastweb è una azienda seria, l'ordine sarà sicuramente che le 
impostazioni del pc di un cliente NON SI DEVONO toccare. Un operatore non 
può sapere se una certa impostazione (che potrà pure essere deleteria per 
l'uso della linea FW) ha una sua ragione oppure no. Modificandola potrebbe 
creare casini anche peggiori.


 banale???????????
Semplice: come ripetono fino allo sfinimento, loro non danno NESSUN TIPO di
assistenza sui cimputer degli utenti. Non è loro responsabilità e non devono
farlo.
A loro occuparsi dei problemi di fastweb, non dei pc dei clienti.

 Modificandola potrebbe creare casini anche peggiori.
Quoto.
Quando un mio software non funziona a causa di impostazioni
del client fuori specifiche io *non* gliele cambio:  ognuno
amministra il proprio client come gli pare.
In ogni caso, configurare client e' un'attivita' diversa da
quella di manutenzione della linea.
Secondo me l'OP ha preso un abbaglio.
-- 
ciao, hal

 credibilità si mostra ai clienti??
sull'etica hai ragione
sulla fattbilità...ti dico
che pure io spesso
identifico problemi legati alle macchine dei clienti..
ma sono affari loro..
e avendo 5/6 appuntamenti al giorno sparsi a 40km l'uno dall'altro..se non a 
200km da milano ti posso dire che dopo un pò si tende a diventare cosi...
Poi all'help desk sono meno giustificati..visto che non spendono tempo 
bloccati in autostada -.-

 bloccati in autostada -.-
Non sono d'accordo :-P
Non so quanto guadagni un operatore di helpdelsk, ma non
trovo corretto *pretendere* che via telefono uno debba
diagnosticare e risolvere problemi di
configurazione di *qualsiasi* sistema operativo
su *qualsiasi* tipo di rete locale connesso a fastweb.
Se poi, bonta' sua, ci acchiappa allora tanto di
cappello :-)
-- 
ciao, hal

 cappello :-)
Scusa, ma modificare l'RWIN è una delle operazioni più semplici e più
eseguite per migliorare la prestazione di una linea. C'è nelle FAQ mi
pare, ci sono migliaia di guide, di siti e via dicendo.
Ma questa ragazza non è una smanettona di pc, e non ha la più pallida idea
di cosa sia un RWIN e non è tenuta a saperlo.
Il mio primo provider fu MCLINK, a Roma, ai tempi delle 56k V.90
Ricordo che quando qualcosa non andava i tecnici di MCLINK mi seguivano
passo passo per risolvere il problema. Passo passo vuol dire che stavano
con me al tel, e mi guidavano nelle impostazione del modem, di TUTTO.
Sono stupito che 6 mesi una fibra sia rimasta alla velocità di un 56k.
Non erano tenuti a risolverlo, questo problema, ma ciò ha dimostrato una
volta di più DELLA COMPLETA E ASSOLUTA INUTILITA' dell'helpdesk di fastweb.
Che poi ci siano tecnici in gamba tra questo mare di incompetenti nessuno
lo mette in dubbio, anzi ne sono certo.
Ma per il resto....che Dio ce ne scampi!


 ha scritto nel messaggio 
news:7X2de.265774$ms1.1...@tornado.fastwebnet.it...

siamo d'accordo.
ma intendo dire che un tecnico dell'help desk può non aver la voglia..ma il 
tempo si...in quanto in una giornata non deve rispondere ad almeno X 
chiamate.
io se ho 6 appuntamenti 6 devo farne...sep oi torno in ufficio alle 17/18/21 
sono affari miei..(pagati :P ) 

 con me al tel, e mi guidavano nelle impostazione del modem, di TUTTO.
senza tornare sull'etica.
fastweb non čuň far modificare impostazioni custom dei client.
se poi qualcosa al client noon andasse bene fastweb ne sarebbe responsabile.
ogni OS con una config di default puň andare piů o meno bene,ma mai da 
schifo come andava la tua amica 

 schifo come andava la tua amica
Okkei, sarŕ ma io le avrei detto 'Fai qua, fai la perň tieni conto che...'
e via dicendo. Sarŕ appunto questione di etica perň....
Cmq fine della storia, ora va da Dio e buona notte! :)
-- 
Non lo capiscono, i grandi, che il mondo dei giovani č un mondo fragile.


 Ma per il resto....che Dio ce ne scampi!
IMHO, probilmente la risposta sta nel tipo di contratto
di lavoro che viene loro offerto...
-- 
ciao, hal

 chiamate.
Tieni presente che in un call center dove ci sono molti clienti le chiamate
sono a bizzeffe; spesso un tipo chiama per una puttanata e ti tiene 10
minuti... e il tempo massimo normalmente è molto meno (se non ricordo male
per Wind è di 3', pensa te).
Comunque in genere sono d'accordo con hal1961, l'help desk serve per
problemi sulla rete, non per problemi inerenti i PC; altrimenti sai che
figata avere assistenza gratuita da remoto (che tra l'altro converrai con
me che è piuttosto difficile) anziché pagare per un tecnico?
-- 
"Se una CPU dovesse raggiungere i 130°C starebbe probabilmente
già sognando di andare in pensione e diventare una stufetta da
campo." (A. Tanenbaum, Architettura dei Computer, UTET 2000)

 me che è piuttosto difficile) anziché pagare per un tecnico?
In fweb l'assistenza remota non servirebbe..
se il cliente non naviga come lo assisti ?;)
l'assistenza remota c'è già ai router e agli hag.

 se il cliente non naviga come lo assisti ?;)
No scusa, mi sono espresso male... intendevo assistenza per via telefonica
:P
-- 
"Chi caga sotto 'a neve, pure si fà 'a bbuca e poi
'a copre, quanno 'a neve se scioglie 'a merda vie'
sempre fori." (Tomas Milian)
_________________________________www.thelegs.tk___

 Cmq fine della storia, ora va da Dio e buona notte! :)
Ripensa a quanti rompicoglioni ci sono solamente in questo NG che fanno 
casino per nulla o per inezie ed immagina cosa potrebbe succedere se un 
operatore di FW facesse modificare una impostazione del pc del cliente e si 
verificasse qualche problema..... sento già i "Lei non sa chi sono io" 
(evidentemente nessuno, altrimenti la conoscerei!) oppure "avrà notizie dal 
mio avvocato" (grazie, ma preferisco il Corriere!), ecc. ecc. ;-)
