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Titolo: Possibilità di rimborso

Nel 2003 mi sono abbonato ad Alice Flat 640 a 36,95 euro al mese.
All'inizio del 2005 c'è stato il passaggio automatico ad Alice Mega, 
sempre allo stesso prezzo (non del tutto verificato nelle prestazioni).
Sempre nel 2005 c'è stato un ulteriore passaggio automatico ad Alice 4 
Mega, allo stesso prezzo, ma senza aumento di banda.
Io, francamente, me ne sono sempre fregato (avevo provato a cambiare 
operatore, ma, ovviamente, la disdetta a telecom non è andata a buon fine).
Ora mi sono stancato e ho segnalato il problema. All'assistenza tecnica 
m'han detto che non risultava alcun problema e che io avevo una 
connessione a 640, per cui era un problema amministrativo.
All'amministrazione mi hanno detto che avevo Alice 4 Mega (con le 
fatture in mano non fanno tanto i furbini), che non c'era ragione per 
pagare una cosa che non mi veniva data (ma bravi!) e che potevo 
assolutamente passare alla versione 2Mb che costa la metà.
Ora, ammesso e non concesso che effettivamente io verifichi la maggiore 
banda a mia disposizione, mi chiedevo: esiste una qualche base per 
chiedere un rimborso del servizio non fornito dal momento che sono 
passati ben 2 anni dal momento in cui si è verificato il problema?
Approssimativamente: 36,95 - 19,95 = 17 euro x 24 mesi = 408 euro.
luca

 Approssimativamente: 36,95 - 19,95 = 17 euro x 24 mesi = 408 euro.
Svegliarsi prima no? :-)
Comunque basta che ti leggi il contratto, dice espressamente:
Un collegamento ADSL fino n Mega di velocità in download(2), con costo del
traffico incluso nell’abbonamento
(2) La velocità non è garantita poichè dipende dal livello di congestione
della rete e del server a cui ci si collega.
Su quali basi dovrebbero rimborsarti? :-)
Sei stato un pollo, quindi ben ti sta ad essere stato spennato!
-- 
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 Approssimativamente: 36,95 - 19,95 = 17 euro x 24 mesi = 408 euro.
Non contarci molto. In totale o quasi assenza di reclami o segnalazioni
sul "problema" nell'arco dei 2 anni, temo ti rispondano picche.
M. 

 
Su questo non ci piove, ma non era l'oggetto del contendere ;-)
Ciao
Las

 
E' ciò che ho sempre sostenuto anch'io, ma all'improvviso, nel 
riattivarmi oggi la linea, un impavido operatore si è sbilanciato nel 
promettere un rimborso totale. Ci crederò solo quando lo vedrò.
Las

 Possibilmente su quelle del codice civile
Hai le prove di quanto affermi? Te la sentiresti di andare in giudizio? :-)
Ti rammento che hai sottoscritto un contratto che regolamenta il tuo
rapporto nei confronti di Telecom. Ci sono dei punti che sollevano Telecom
dal doverti rimborsare.
Se poi ti rimborsano buon per te. Comunque di rimborsi senza neppure
mandare una raccomandata o fax io non ne ho mai visti, soprattutto quando
gli importi sono come quello che hai calcolato!


 dal doverti rimborsare.
Questo non l'ho mai messo in dubbio.
Come nota a margine, però, avendo sentito di casi simili avvenuti in 
Europa (aumento automatico della banda nominale ma non di quella 
effettiva da parte di BT ad alcuni suoi utenti) mi viene da pensare (e 
questo è solo un pensiero, una boutade, per essere chiari) che si tratti 
di una pratica comune e consapevole da parte dei gestori telefonici: 
aumentare la banda a tutti gli utenti significherebbe dover investire in 
maggiori infrastrutture pertanto prima di farlo un'azienda si assicura 
che tutta la banda fornita in un dato momento sia effettivamente 
utilizzata dai suoi utenti. E' comprensibile e verosimile seppur non 
scusabile.
Las

 scusabile.
Non e' come supponi.
Se hanno 1000 utenti a 640 posso anche permettersi di trasformarli a 1,2M
e successivamente a 4M senza variare di una virgola la infrastruttura che
e' dietro.
Quando usano tutti contemporaneamente il servizio avranno la stessa
identica banda della 640, quando invece solo una piccola parte ne fa uso
avranno una banda maggiore.
Non essendoci una banda minima garantita possono permettersi di aumentarti
nominalmente la velocita' senza fare alcun intervento sulle infrastrutture.
IMHO nel tuo caso e' stato una dimenticanza di Telecom e da parte tua non
sei stato sollecito a segnalare la dimenticanza.
