Newsgroup: it.tlc.gestori.telecom
Titolo: Complimenti alla Telecom

Leggete voi stessi:
http://ilmessaggero.caltanet.it/hermes/20020704/06_UMBRIA/UMBRIA_REGIONE/C.h
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Attenzione... il link va su una riga sola.... non dimenticare di aggiungere
tm nel browser...
comunque copio il testo dell'articolo qua sotto:
PERUGIA - Ancora una vittima dell'Adsl, la linea internet ultraveloce, ma un
po' delicata. «Sono dodici giorni, cioè dalle 10 di mattina del 21 giugno,
che mi ritrovo senza linea telefonica e nell'impossibilità di navigare -
dice Andrea Benedetti, titolare dell'Internet Point di via Ulisse Rocchi - e
visto che commercio questo servizio non mi è rimasto altro che chiudere". Ma
il peggio deve ancora venire. "Ho chiamato la Telecom per riparare il
guasto, ma mi hanno rimandato alla Tinit, perché pur avendo stipulato il
contratto con la prima ditta è la seconda che si occupa di internet. Ho
telefonato al 187, ho provato con il numero verde Tin, ma ho solo parlato
per ore con un disco registrato. Alla fine mi viene detto che nel tempo
minimo di due ore, o massimo di 48 il problema verrà risolto". Dopo alcuni
giorni si presenta un tecnico della Tinit "che ha controllato la linea è ha
appurato che il problema dipende da loro - continua il titolare -
assicurandomi che avrebbe comunicato la situazione all'azienda". Dopo due
giorni ancora niente e allora telefonata alla Tinit, "ma paradossalmente
nessuno sapeva niente. Anzi la segnalazione di guasto era stata chiusa, come
se l'avessero riparata. Ho dovuto rifare tutto dall'inizio". Cioè telefonate
ai call-center per cinque giorni. Preso dalla disperazione il proprietario
ha provato con il settore commerciale. Qui molto gentilmente gli hanno
fornito il telefono del comparto tecnico. Ma le sorprese non potevano essere
terminate. «All'ufficio tecnico mi ha risposto un signore arrabbiatissimo,
quasi offeso perché avevo telefonato, era anche molto irritato perché avevo
il suo numero», dice ancora Benedetti. Fatto sta che dopo dodici giorni la
linea telefonica non funziona, non è stato possibile localizzare il guasto e
il negozio è chiuso. «Ho stipulato un contratto aziendale, e pago anche una
bella cifra - conclude Andrea Benedetti - la linea si rompe, in dieci giorni
non si riesce a risolvere il problema, non sono mai riuscito a parlare con
una persona fisica, ma sempre con messaggi registrati. E chi ci ha rimesso
sono solo io. Ridicolo». E si prospettano le vie legali per il mancato
incasso, la perdita di clienti nuovi e abituali e danno morale.

ho l'ADSL Telecom e solo una volta quando ho avuto problemi di linea
ho fatto il numero verde 800018787 ed un tecnico cortesemente mi ha
guidato passo per passo ed il problema si è risolto in pochi minuti.
Certamente il tuo caso è diverso. Ma io ti chiedo: poichè hai una
attività commerciale che è danneggiata da questo probelma, perchè non
scrivi???? Nero su bianco con RR. e ricevuta di ritorno, minacciando
non solo vie legali ma anche diffusione del disservizio attraverso le
associazioni di consumatori.
Molte volte l'errore che commettiamo sta proprio nel fatto che ci
fermiamo ai colloqui telefonici con i vari responsabili. Poi,
disperati .......andiamo dall'avvocato.
Ti parlo per esperienza. Metti nero su bianco. Qualcuno si dovrà
prendere la responsabilità della risposta e dell'intervento immediato.
ciao
Viol@
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