Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: E-Motion BUFFONI O SCRUPOLOSI ???? (Molto Lungo)

In data 21 Ottobre o comprato (accidenti a me) un bellissimo e fiammante
Treo 600 il non plus ultra della tecnologia attuale per quello che riguarda
l'integrazione tra palm e telefono (non menziono la fotocamera perche' e
come se non esistesse).
Dopo alcuni giorni di utilizzo come palmare (tutto Ok) ho tolto la scheda
Sim Vodafone dal mio fidato Nokia e l'ho inserita nel treo 600, da qui in
avanti e stata un'agonia unica..... Non effettua chiamate, non riceve il
segnale, si accende e spegne da solo .... insomma un gran casino.
Dopo alcuni giorni mi decido a telefonare alla E-Motion e parlando con un
loro tecnico mi dice che il prodotto e risultato instabile per la sezione
GSM e che quindi era da aggiornare, e che per fare cio' dovevo spedirglielo
e che in una settimana al max mi sarebbe tornato aggiornato !!!! . Dopo
circa 10 giorni telefono nuovamente alla E-Motion per sapere quando mi
sarebbe arrivato il Treo 600 e mi rispondono che l'aggiornamento che
attendevano dalla casa madre (Handspring ???) non era ancora arrivato ma
sarebbe stata questione di max 2 giorni e poi il tempo di aggiornare e
spedire e per il  12-13 Novembre (non si sa' di che anno), mi sarebbe
arrivato.
Il 14 Novembre non vedendo nulla ritelefono e questa volta ci sono novita'
perche':"L'AGIONAMENTO NON SI SA' QUANDO ARRIVA E QUINDI LO SOSTITUIAMO CON
UNO NUOVO"  (Ma anche il mio e' nuovo!!!!!).
Attendo fino al 18 e per l'ennesima volta telefono (oramai ci diamo del tu
col personale di E-Motion, peraltro sempre gentilissimo ) e mi dicono che il
19 (il giorno dopo) lo avrebbero spedito e che quindi per al max il lunedi
24 lo avrei ricevuto....ma sicuramente anche prima.
Siamo arrivati ad oggi (24 Novembre 2003), non vedendo arrivare niente e
visto che sia Traco che i vari corrieri sono gia' passati e non mi hanno
scaricato il "prezioso" pacco o deciso di telefonare (anche se un po
alterato lo sono).
Telefono e dopo una breve attesa mi rispondono che il mio treo 600 e' in
fase di spedizione e che per al max mercoledi' 26 novembre 2003 mi verra
consegnato (24-48 ore dalla spedizione).
Spero per loro che per mercoledi mi arrivi perche' se entro mercoledi non
arriva il giovedi mattina faccio una telefonata coi controfiocchi, e poi
vorrei fare alcune considerazioni:
-se il prodotto viene sostituito perche' non lo spediscono quello
nuovo....(visto che il sig.Marco M. loro tecnico mi ha detto che per le
sostituzioni i Treo 600 sono disponibili)
- quello "nuovo" ha gli stessi difetti di quello che per loro e vecchio
- se lo sostituiscono il codice IMEI cambia, perche se mi arriva con lo
stesso codice ???
A questo punto sto' utilizzando il mio "vecchio" Palm T che funziona
bene....col fidato Nokia
Lascio a voi del NG la sentenza se sono buffoni o molto scrupolosi nel fare
le cose alla E-Motion io certo "non mi posso lamentare", ma una cosa la
voglio dire:
Ultimaente la E-Motion ha fatto dei grossi accordi con vari produttori di
palmari o simili e forse non erano attrezzati per ricevere una mole cosi'
grossa di richieste di "informazioni" ma speriamo che si strutturino al piu'
presto possibile per risolvere tutti i "problemi" che ci sono.
Attendo fiducioso e vorrei sapere se alcuni di voi hanno gia' ricevuto
indietro il Treo 600, se funziona meglio...o se e' tutto uguale
Ciao scusate per il papiro
Albebaff

Non è colpa della E-moticon che è solo la casa che lo distribuisce......
Per quanto riguarda il Treo600 sezione cellulare, a me non ha dato
problemi...
Quello che è successo a te, è dovuto oltre ad una certa dose di sfortuna,
anche all'impatto con un prodotto nuovo, che necessità di un pò di
rodaggio........
Porta pazienza, e vedrai che fra un mese sarai soddisfatto dell'acquisto.
-- 
Saluti
GV


Anche io la penso così.
Dunque penso che il prodotto è nuovo e dunque è possibile che abbia 
bisogno di una certo rodaggio, e che prima o poi tutto sarà risolto.
Detto questo rimane da aggiungere che
- non siamo noi gli sfortunati ai quali il Treo da problemi ma tu il 
fortunato al quale non li da;
- se Handspring non era pronta con il prodotto sufficientemente testato 
se lo poteva tenere fino a quando i test non fossero risultati positivi;
- io i soldoni li ho dati, loro l'oggetto al 100% rodato no;
- tu supponi che tra un mese saremo soddisfatti perchè tra un mese ci 
sarà l'agognato aggiornamento o cosa?;
- come quantifichiamo il danno arrecato agli utenti dai malfunzionamenti 
  conosciuti dalla casa produttrice ma non risolti al momento della 
messa in vendita?
Ciao, Pietro

 vorrei fare alcune considerazioni (snip)
Ho sempre ricevuto un ottimo servizio da parte di E-Motion, puntuale e
talvolta pure inaspettato (in una delle riparazioni del telefono hanno
sostituito delle plastiche graffiate, mi hanno inviato uno sportello SIM di
nuova concezione in due giorni e senza voler nulla).
Il loro problema, e' che distribuiscono un prodotto di m***a, e scusatemi il
linguaggio aulico.
O meglio, che alla Hanspring non hanno alcuna voglia (o capacita') di
risolvere un problema:
a) vecchio (si verifica sia con il 270 che con il 600, a quanto pare)
b) frequente (non sono il primo ad averlo, e non saro' neanche l'ultimo)
Quindi, boh, da parte mia devo dire che un po' li compatisco. Sono
giuridicamente responsabili di un prodotto (o meglio, una serie di prodotti)
evidentemente fallato, e fanno davvero tutto quello che e' nelle loro
possibilita', qualche volta pure di piu'.
Ciao,
Pietro

Caro Albebaff,
se torni indietro, esattamente al 15 novembre trovi una mia mail a questo
newsgroup
che ti può ancora di più sconsolare, per comodità di tutti quelli che ci
leggono la allego sotto.
da :             Bobox
A:               it.comp.hardware.palmari
Oggetto:    Treo 600 - Facciamo il punto della situazione
Il 20 ottobre ho acquistato il nuovo Smartphone della Handspring Treo 600.
Devo dire che per la componente palmare sono rimasto abbastanza soddisfatto,
infatti nel funzionamento è molto simile al mio precedente Palm Tungsten T,
con un bellissimo schermo(anche se più piccolo) e soprattutto un bellissima
tastiera che non fa rimpiangere Graffiti. Sarebbe bello avere un buon
programma per scrivere anche con la penna, ma aspettiamo arriverà. Al
proposito ho provato Newpen, ma debbo dire che non mi ha convinto.
Dopo 8 giorni passati al telefono con l'assistenza Handspring decido di
mandarlo in sostituzione.
Debbo dire che l'assistenza italiana di Handspring (Emotion di Torino) - a
parte qualche primo momento di incomprensione - si è dimostrata all'altezza
della situazione. Credo che gli stessi miei problemi fossero su tutti gli
hardware e software appena venduti. Immagino la valanga di lamentele che si
sono dovuti trovare a fronteggiare.
Per 899 Euro i clienti vorrebbero che il Treo 600 facesse anche il caffè,
invece non riesce a fare/ricevere nemmeno una telefonata !
Ringrazio Anna e Mario M. di Emotion per la professionalità dimostrata,
anche se Anna mi aveva promesso come parziale risarcimento di tutti gli
inconvenienti una custodia per il Treo ... mai arrivata. Ma aspetto ancora
fiducioso chissà.... anche se a ripensarci per tutto il tempo perso e i
soldi spesi dovrebbero regalarmelo il Treo.
Il telefono aveva dei grossi problemi nella ricezione del segnale nel
passare da una cella all'altra, di fatto era inutilizzabile quando lo si
usava in movimento.
Il telefono mi è stato restituito il 7 novembre. 'E stata fatta una
sostituzione dell'apparecchio. Il firmware in dotazione del telefono e'
passato dalla versione 1.05 alla 1.07.
La componente telefono è migliorata. Nella precedente versione in mio
possesso era praticamente "un pezzo di ferro inanimato".
Nella componente telefono restano parecchi problemi; provo ad elencare i più
vistosi, vediamo se sono stati riscontrati da altri.
1) Se il telefono in movimento incontra una zona in assenza di segnale, al
ritorno dello stesso il telefono non segnala la nuova presenza  né
nell'icona, né con il led verde. 'E ovvio che così si resta sempre nel
dubbio sul corretto funzionamento e quindi si prova o a fare il reset o a
provare una telefonata.
2) Spesso la ricezione di una avviso di chiamata  - mentre si sta
telefonando - blocca completamente il telefono. Per tornare al corretto
funzionamento bisogno fare il reset del telefono con la stilo. Se non si
arriva a questo caso limite la qualità audio del telefono si abbassa e
comunque per sicurezza si deve fare il reset del palmare.
3) Spesso la ricezione di un messaggio - mentre si sta telefonando - blocca
completamente il telefono. Per tornare al corretto funzionamento bisogno
fare il reset del telefono con la stilo.
4) In alcuni casi il Treo 600 durante le comunicazioni si resetta da solo
Considerazioni finali
Temo che Handspring abbia fatto una grande sciocchezza a mettere sul mercato
un prodotto non ancora testato a sufficienza con dei grandissimi problemi di
funzionamento. Può ancora recuperare la gran brutta figura fatta con
moltissime persone in Italia, ma resterà sempre un a bella macchia sulla
serietà dell'azienda
Mario M. di Emotion dice che tra circa dieci giorni -cosa detta lunedì 10
novembre - uscirà una patch che sistemerà i problemi sopra detti. Secondo me
dieci giorni non basteranno. Sempre Mario M. dice che questi problemi sono
stati rilevati in Italia, mah di sembra veramente difficile, speriamo.
Intanto vorrei consigliare tutti quelli che sono intenzionati a comprare un
Treo 600 e che leggono questa mia nota di aspettare perlomeno la correzione
dei bachi sopra detti. Vi farò sapere l'evoluzione delle vicende.
Saluti
Ma continuiamo la storia per le puntate ancora non a conoscenza del
newsgroup.
Pochi giorni fa pensando di avere una vecchia SIM TIM possibile causa dei
malfunzionamenti
provvedo a cambiarla con una SIM TIM da 128kb.
Niente da fare tutti i problemi già riscontrati restano.
Peggiora la situazione una serie di telefonate ad E-MOTION. In una delle
tante la gentile
Gisella Z. mi dice in tutta sincerità che i problemi da me segnalati sono a
conoscenza di HANDSPRING
che al più presto provvederà all'uscita di una patch.
Alla mia reazione "furiosa " per aver messo sul mercato un prodotto senza
aver fatto un minimo di test la
risposta testuale  è stata "le celle radio in Italia purtroppo sono sature".
Io penso che la risposta sia un'ingenua baggianata. Vorrei che qualcuno del
newsgroup potesse dare delle
delucidazioni sull'attendibità di questa affermazione.
Detto questo, constatata la gentilezza delle varie persone del supporto
HANDSPRING(gestito in Italia da
E-MOTION) nell'ordine da Anna dell'Helpdesk, a Mario M. e Gisella Z. del
supporto tecnico e la non efficienza
a risolvere i veri problemi, decido su suggerimento di Gisella Z.  di
spedire una mail al responsabile Enrico Busso.
Tutto questo in data 18 novembre. Ad oggi nessuna risposta.
Credo che tutto questo sia al limite della buona gestione del rapporto tra
cliente/distributore/produttore.
Da domani comincerò a contattare le varie testate di stampa specialistiche e
le associazioni dei consumatori
per denunciare il caso.
Mi riservo per i prossimi giorni azioni legali nei confronti di E-MOTION .
Spero che  le tante persone del newsgroup nelle stesse mia condizioni
facciano la stessa cosa.
Saluti
Roberto Cassetta

Tutto questo in data 18 novembre. Ad oggi nessuna risposta.
...<snip>
Se ti puo' consolare, anchi'io ho mandato un paio di mail e nessuna
risposta...ma non credi ti consoli...:)
 

 per denunciare il caso.
Se ci fossero numeri elevati si potrebbe arrivare a 'Mi manda Rai tre', 
sarebbe una bella grana (solo per E-Motion purtroppo, non certo per 
Handspring).
-- 
Vincenzo

 
Io ho già scritto a Mi manda Rai tre.
Vogliamo fare una mailing list e inviare un messaggio plurifirmato a 
tutti quelli che riteniamo di poter coinvolgere (Rai, Handspring Italia, 
e-Motion, Handspring USA, associazioni di consumatori)? Organizziamoci!
Inizio io, aggiungete i vostri nominativi:
1. Pietro Macchi, Milano, 
pam...@yahoo.it

 Vogliamo fare una mailing list e inviare un messaggio plurifirmato a 
Fatta, per iscriversi:
http://www.cometweb.it/cgi-bin/mailman/listinfo/treo600
-- 
Vincenzo

Mi dispiace per la tua esperienza e trovo sia AGGHIACCIANTE che un
prodotto cosi' sia messo in vendita. La Handspring si e' giocata la
reputazione...

 reputazione...
Finalmente, qualcuno che capisce. Infatti, prossimamente passero' al
P900 dal Treo270.
Ciao e Grazie.
--
StevenB
------------------------
http://www.bonacasa.info
Sito segnalato da VOLFTP - 36.653 copie distribuite
Mailing List VOLFTP® News n.327 - 15/11/2002
ftp://ftp.volftp.mondadori.com/bollettini/bollettino-327.txt

 P900 dal Treo270.
IO ci ho messo un passaggio in piu' ( treo270 > p800 ) ma ora sono un
felice possessore di p900, quindi: APPROVO
^______^