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Titolo: Vergogna ASUS (A639): Epilogo?

Giovedi' scorso (il 3 maggio) ho finalmente riavuto il mio A639.
Nonostante tutto il palmare e' arrivato prima di quanto mi aspettassi,
visto che venerdi' 27 aprile ASUS mi raccontava di "non avere
notizie dei pezzi di ricambio", e che "ne avrebbero saputo qualcosa
la settimana successiva". Probabilmente non era cosi'...
Il palmare SEMBRA finalmente funzionare, il touch screen e' stato
finalmente sostituito con uno non difettoso e a prima vista, persino
dopo una settimana di utilizzo molto saltuario, non ci sono problemi. 
Speriamo bene!
Nonostante il "felice" epilogo, e nonostante continuero' ad
usare l'A639,  non comprero' piu' prodotti ASUS e non smettero'
di mettere in guardia chi incautamente si  accinge ad acquistarne.
Segue una breve cronologia dei fatti:
23/feb/2007:  Acquisto palmare
28/feb/2007: Avvio la prima RMA (procedura per avere la riparazione
in garanzia
13/mar/2007 circa: Invio il palmare in assistenza presso EMTS
(non l'ho inviato subito nella speranza che il difetto di
allineamento fosse una mia fantasia, e tutto tornasse a posto da
solo)
21/mar/2007: Ricevo il palmare "riparato" (entro i tempi promessi
dalla garanzia). Nel modulo RMA avevo indicato come difetto:
<<Perde frequentemente l'allineamento dello schermo anche
dopo aver effettuato reset>>. Il "modulo di intervento eseguito"
di EMTS, alla voce guasto riscontrato riporta: "System hang up
(can't run Windows)", e la "riparazione" eseguita e' consistita nel
sostituire la scheda madre (!!!).
Si noti come EMTS ha inventato un danno inesistente e da me
mai nominato o riscontrato e lo ha "riparato". Che cosa ridicola.
Successivamente mi e' anche stato detto che dopo il palmare
aveva anche superato i severi controlli QC di EMTS.
HAHAHAHA!!
Ovviamente il difetto di allineamento dello schermo si e'
ripresentato inalterato alla prima accensione del palmare.
22/mar e seguenti: vari giorni di lotta telefonica, via email e
via fax con ASUS ed EMTS per evitare di pagare nuovamente
l'assicurazione sulla spedizione (per gli interventi in garanzia
la spedizione via corriere e' gratuita, ma per assicurare il
pacchetto occorrono 18 euro)
12/apr/2007: il palmare torna nelle mani di EMTS.
3/MAG/2007: Finalmente il palmare riparato torna nelle mie mani.
Sono passati 22 GIORNI (dei quali 13 lavorativi) da quando avevo
inviato il palmare in riparazione per la seconda volta, e circa 2 mesi
e mezzo da quando lo avevo acquistato nuovo senza poterlo mai
usare. Il "modulo intervento eseguito", riportava "touch screen
malfunction" come guasto riscontrato e sostituzione di scheda
madre (di nuovo? Ma non l'avevano messa nuova un mese prima?)
e, finalmente dell'LCD module.
ASUS promette la riparazione IN GARANZIA entro "5 giorni
lavorativi", tuttavia a questi 5 giorni vanno aggiunti quelli necessari
a procurare i pezzi non in magazzino e NON ESISTE MODO DI
CONOSCERE I TEMPI NECESSARI AD AVERE I PEZZI!!!
E' stato necessario far arrivare da Taiwan il nuovo touch screen!
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Conclusioni:
(1) Ho comprato un palmare ASUS A639 che presentava dei difetti
in origine, gia' noti ad ASUS, ed ho dovuto mandarlo a riparare in
garanzia, quando avrei reputato piu' civile avere un palmare
funzionante in sostituzione di quello rotto
(2) Per l'assistenza sui palmari, ASUS si affida ad EMTS: un centro di
assistenza balordo ed incapace, che meriterebbe di chiudere oggi
stesso sommerso da denunce.
(3) ASUS promette la riparazione in garanzia in 5giorni lavorativi,
ma questo NON E' VERO: adducendo la colpa alla mancanza di pezzi
questi 5 giorni possono diventare anche mesi, e NESSUNO, ne'
in ASUS ne' in EMTS e' in grado di fornire notizie sui tempi
necessari a completare la riparazione
(4) Il mio palmare presentava un difetto gia' noto ad ASUS. Come
e' possibile che ASUS non aveva touch screen in magazzino ed
ha dovuto ordinarli dall'altra parte del mondo? Ho inviato il palmare
in riparazione il 13 marzo 2007, come mai il 20 aprile ASUS non
aveva ancora a disposizione i pezzi di ricambio necessari?
chiudo qui questo messaggio sin troppo lungo
saluti
Gennaro 

 Conclusioni:
Concordo anche con le tue conclusioni, comunque, dopo tante seccature, l'importante e' essere 
arrivati in fondo... ti chiedo solo se come assemblaggio, polvere sul touch screen e altro ti 
ritieni soddisfatto dal lavoro di EMTS.
Ciao!
Paul

 Paul
ciao
Gennaro 

 di mettere in guardia chi incautamente si  accinge ad acquistarne.
beh, hai tutta la mia umana comprensione.
il consiglio che posso dare a te e ad altri, per tutto ciò che riguarda il 
materiale tecnologico, è di affidarsi alla vendita via web (da un sito serio 
però). in caso di problemi evidenti, qualora la società si rifiutasse di 
sostituirlo (molte sono serie da questo punto di vista) potete avvelervi del 
diritto di recesso. comprando in un negozio, se il venditore è stronzo, non 
vi rimane che il lungo iter dell'assistenza.
-- 
Lock - 
http://ow.too.it
 

 di spedirlo.
azz!, io ho appena fatto il pacco con il mio asus a632 con 
batteria,caricabatteria (richiesti dalla asus),custodia e pennino, non posso 
rifarlo, ho l'appuntamento per il ritiro tra le 13 e le 16....
il mio e' un problema diverso, non ne vuole sapere di accendersi, ne 
normalmente ne' con i vari reset, clean boot ecc.
la pila e' carica quindi pila e caricabatterie funzionano, non capisco 
perche' li hanno voluti......
comunque ho gia' assaggiato la bonta' di emts, hanno perso il mio fax 
inviato (ho la ricevuta di spedizione), mi hanno detto che mi hanno mandato 
un email che non ho mai ricevuto (nel second fax gli ho allegato la ricevuta 
del primo fax e una seconda casella e-mail, assieme ad una bella lettera con 
una bella tirata di orecchie....)
ho chiamato dhl mettendo il codice cliente e dhl non e' arrivato, dopo 2 
e-mail ho scoperto che dhl e' andata a prendere il pacco da emts ^____^.
ora ho l'appuntamento giusto per oggi.
iniziamo bene.....
ora mi hai messo una pulce nell'orecchio, spero che non spariscano la 
custodia e il pennino e, soprattutto che non rompano con la garanzia.

 che riguarda il suo aspetto fisico, il palmare e' come nuovo.
Molto bene!
Paul

 da Asus con i dati per ottenere l'RMA.
attenzione a dhl, io ho seguito la registrazione, dopo 2 giorni non ho visto 
nessuno e li ho contattati via e-mail.
mi hanno detto che avevano mandato il corriere a ritirare da emts!!!!
mi hanno detto di chiedere un nuovo numero ma tramite operatore, non me lo 
hanno detto, per parlare con l'operatore non devi mettere il codice cliente 
ma devi premere * come se non avesti il codice.
ho parlato con l'operatore, mi ha dato il codice nuovo e oggi, tra le 13 e 
le 16 doveva venire il corriere.
sono le 18,45 e non ho visto nessuno, chissa' dove e' andato questa 
volta......
ho appena scritto una lettera di fuoco a dhl...... 

 custodia e il pennino e, soprattutto che non rompano con la garanzia.
Normalmente non dovrebbero esserci problemi, a meno che quelli
di EMTS oltre ad essere incompetenti non siano anche ladri...
In passato avevo avuto problemi con Canon (batteria scomparsa
da una macchina fotografica mandata in riparazione, ma resituita
a valle di proteste), ed ho anche sentito varie storie di pezzi
scomparsi o sostituiti.
Di conseguenza, ora prendo la precauzione di inviare in
assistenza il minimo indispensabile!
Sei riuscito alla fine ad inviare il pacchetto?
saluti
Gennaro 

 Paul
ciao
Gennaro 

 venditore è stronzo, non vi rimane che il lungo iter dell'assistenza.
E' vero ma, saro' stupido, sono un po' restio a creare "problemi"
ad un negoziante per colpe non sue.
Certo con un grosso negozio online avrei meno remore...
saluti
Gennaro 

vi rimane che il lungo iter dell'assistenza.
il diritto di recesso e' valido solo per vendite fuori dai locali
commerciali, e va esercitato entro 10 giorni dall'acquisto, ma se si
acquista in un negozio un prodotto che risulta difettoso, il commerciante
te lo deve sostituire, entro 7 giorni se non erro.
Saluti.
  Paolo

 commerciante te lo deve sostituire, entro 7 giorni se non erro.
non mi ricordo bene com'era la storia (e c'ho pure lavorato in un negozio) 
ma il discorso č che a volte i commercianti si rifiutano di cambiare la roba 
e ti spingono verso l'assistenza. l'unica soluzione č passare alle vie 
legali ma sanno bene che alla fine le spese sarebbero maggiori per cui alla 
fine il cliente ci rinuncia. via web, su siti seri, č tutto molto piů 
facile.
(ci sono anche negozianti seri, ma bisogna saperlo prima)


(ci sono anche negozianti seri, ma bisogna saperlo prima)
la parola chiave e': seri, sia per quanto riguarda il web che i negozi.
Generalmente poi se vai in una grande distribuzione commerciale non ti
fanno problemi.
Saluti.
  Paolo

 la parola chiave e': seri, sia per quanto riguarda il web che i negozi.
Quoto. E spezzo una lancia per Esprinet (ma in testa), che s'č ripreso
l'A701 "riparato per finta", emettendo un buono per un nuovo prodotto,
ma trattenendosi l'iva....
-- 
"Those who try to lead the people 
can only do so by following the mob"
Oscar Wilde
http://www.cieloprovvisorio.net

 Gennaro
si, alla fine, ci sono riuscito :-)))
in pratica, visto che le cose sembravano non marciare, ho mandato una bella 
e-mail "di fuoco" a dhl il venerdi' sera scriverndo il mio numero di cell. e 
scrivendo ben in chiaro che non sarei stato reperibile tramite e-mail causa 
una settimana di ferie.
il lunedi' mattina mi contatta una operatrice di dhl, molto cortese, si 
scusa dei contrattempi ribadendo che il primo mancato ritiro non e' 
imputabile a loro ma a emts in quanto, con il codice dato da emts, il 
corriere era andato a ritirare il pacco da emts......
cmq, abbiamo riorganizzato il ritiro per il lunedi' stesso nel pomeriggio 
tramite mio padre.
ho telefonato a mio padre per avvisarlo.
dopo 2 ore mi chiama un altro operatore dhl dicendo che, se possibile, in 
mattinata, tra mezz'ora, sarebbero arrivati a ritirare il pacco, accetto e 
richiamo mio padre, pacco spedito (finalmente......)
giovedi' pomeriggio mio padre mi avvisa che e' tornato il pacco (a suo 
nome.......) con il palmare e il caricabatterie riparati.
domenica sera, al mio rientro, recupero il palmare.
ritrovo tutti i miei accessori e il palmare funzionante.
unica cosa strana, nella bolla hanno scritto che mi hanno cambiato il mio 
palmare num. serie 63A0A**** con un altro palmare num. serie 73XR70****** 
riparato.
in effetti, dentro il vano batterie non c'e' piu' la targhetta con il mio 
numero di serie e nessuna altra targhetta dove leggere il numero di serie.
questo lascia intuire che abbiano cambiato veramente il palmare.
guardando pero' lo schermo, ci sono le stesse (o quasi) goccioline di 
polvere che avevo sul vecchio palmare (non avevo pulito lo schermo prima di 
inviarlo....)
avranno cambiato solo la mother board? mah, vallo a sapere.
poi mi sono trovato la batteria completamente scarica (l'ho spedita 
completamente carica), non si accendeva e mi era venuto un colpo, ora, 
carico funziona bene ( o almeno si accende, prima di dire che va' bene devo 
reinstallare i programmi e provarlo un po').
la batteria non sembra la mia, possibile che ne abbiano messa una nuova? dal 
numero di serie della batteria, si puo' risalire alla data di fabbricazione? 
il numero e' WDI060609214
dopo tutto quello che ho sentito su emts posso ritenermi soddisfatto della 
loro prestazione :-D