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Titolo: Assistenza PalmOne: bravi!

Dopo averne scritte (e lette) di tutti i colori sull'assistenza tecnica
*online* di PalmOne scrivo della bella esperienza avuta con il loro servizio
di riparazione.
Praticamente:
Voto = 1
riguardo alla lentezza con cui hanno aperto il SRO relativo alla riparazione
del mio palmare
Voto = 10
per l'efficienza della macchina organizzativa PalmOne una volta che é stato
dato l'imput
Ecco la storia:
13/05 (giovedí)
Mi telefona PalmOne comunicandomi il mio codice SRO e dandomi gli estremi
per inviare il mio palmare al loro "PIRC Drop Zone" (che si trova a
Bologna).
Nota dolente: erano due mesi che aspettavo questo.  :-(
Lo stesso pomeriggio consegno a TNT il pacchettino.
14/05 (venerdí)
Il mio Zire71 arriva a Bologna e da qui viene subito inoltrato al
laboratorio di riparazione che si trova all'estero.
L'assistenza, infatti, viene eseguita per conto di PalmOne dalla  Celestica,
che ha il suo centro riparazioni europeo nella Rep. Ceca.
17/05 (lunedí)
Il palmare arriva al centro assistenza.
18/05 (martedí)
Riparato (sostituzione screen) e rispedito direttamente al mio indirizzo
(sempre con TNT)
20/05 (giovedí - ieri)
In mattinata, mi viene consegnato il mio palmare bello funzionante.
Beh, che dire se non complimentarsi per un servizio del genere???
Quando ce vó, ce vó!  :-)
Saluti

 ha scritto nel messaggio
news:2h5vofF...@uni-berlin.de...


 comunicarti gli estremi per mandare in assistenza il Palm ???????????
Beh... *se sai leggere* potevi notare che ho fatto una distinzione.
Ciao

Confermo che un mio amico con uno zire ha riscontrato problemi nell'approcio
iniziale ma poi l'assistenza gli ha riparato il palmare in pochissimo
tempo...
Noc77 :)

 comunicarti gli estremi per mandare in assistenza il Palm ???????????
Appunto..... Escludendo il TOP dei servizi di assistenza che è la Canon che
garantisce la riparazione entro 48 ore dalla consegna al corriere (Provato e
posso confermare) direi che due mesi sono un'eternità!


            CUT
De Gustibus ..... dicevano i latini. Anch'io sto avendo un'esperienza poco
piacevole con il suddetto servizio di assistenza
Ho visto il tuo voto per la lentezza dell'apertura dell'SRO, ma come
giudichi il fatto che si venga contattati dopo innumerevoli solleciti, che
non esista un numero (a cui non si debba pagare in anticipo) da contattare
in Italia per avere supporto, che la sede in Italia non risponda ai fax?
Dal mio punto di vista, che uso il palmare soprattutto per motivi di lavoro,
certamente i punti sopraelencati non sono punti a favore dell'assistenza, mi
sembra altresì ovvio che una volta avviata la pratica il tutto si risolva in
pochi giorni: in quanto, se la riparazione richiede del tempo, il palmare
che hai mandato in assistenza ti viene sostituito con uno "ricondizionato",
altra eccezione da aggiungere ai punti sopra. Credo che la sostituzione sia
accettabile solo in cambio di un palmare nuovo e non ricondizionato.
In ogni caso, sempre secondo me, non mi sembra che nel complesso la PalmOne
fornisca un servizio adeguato al nome che porta.
Non ho un metro di paragone per poter dire se altri servizi di assistenza
tecnica siano migliori o peggiori, sta di fatto che mi ritengo un cliente
insoddisfatto, per tutti i motivi che ho descritto sopra.
---
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 ha scritto nel messaggio
news:2h635rF...@uni-berlin.de...
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