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Titolo: ASUS A639 = Vergogna!

Scrivo questo breve post per mettere in guardia gli sventurati
che abbiano intenzione di comprare un ASUS A639.
L'anno scorso ho acquistato un Asus A636 che funzionava
egregiamente sino a quando non si e' sfortunatamente rotto.
Visto che la riparazione costava troppo, e visto che ero molto
contento dell'A636, ho deciso di comprare un ASUS A639.
NON LO AVESSI MAI FATTO!!
Lo schermo del palmare ha presentato immediatamente terribili
problemi di allineamento! L'entita' del problema era variabile: certe
volte il palmare manteneva l'allineamento per alcuni giorni, altre
volte solo per pochi minuti. Inoltre in alcuni casi la perdita di
allineamento era quasi impercettibile, in altri arrivava ad essere anche
di quasi un centimetro (tappavo sulla "A", compariva una "D"!).
Esasperato, dopo vari inutili reset hardware, o mandato il palmare
in assistenza, descrivendo il difetto come sopra.
ASUS avvisa chiaramente di non essere responsabile per
danneggiamenti o furti avvenuti durante il trasporto, dunque ho
pensato di spendere ben 18 EURO per assicurare il viaggio del
palmare (sempre tramite asus).
Il palmare e' giunto in assistenza lo scorso mercoledi', ed mi e'
arrivato "riparato" oggi.
Secondo il "modulo intervento eseguito", pero', il guasto riscontrato
era, cito parola per parola, "SYSTEM HANG UP (CAN'T RUN
WINDOWS)", un difetto INESISTENTE che io non avevo mai
riscontrato.
Inoltre I PROBLEMI DI ALLINEAMENTO NON SONO STATI
ASSOLUTAMENTE AFFRONTATI, ED IL PALMARE E' TORNATO
NELLE STESSE CONDIZIONI NELLE QUALI ERA PARTITO!!
In pratica, l'assistenza in garanzia ricevuta per un prodotto che
e' arrivato difettoso nelle mie mani e' consistita in un reset hardware!!
Ora non so bene cosa fare, ma so per certo che  - dopo anni di
appassionata fedelta' -  sicuramente non comprero' MAI PIU' un
prodotto ASUS.
Questa e' la mia esperienza, a voi la vostra scelta
saluti
Gennaro 

 
[...]
Qualche volta capita che qualcuno capisca fischi per fiaschi ma coinvolge
un po' tutti.
E' buona norma allegare al palmare anche una descrizione del guasto e il
tipo di intervento richiesto, anche se può sembrare ridicolo dire al
tecnico cosa deve fare.

"francis" ha scritto...


Ovviamente avevo allegato al palmare una descrizione dettagliata
del guasto (come peraltro richiesto dalla laboriosa procedura
necessaria ad ottenere una riparazione).
Per quanto riguarda la descrizione del tipo di intervento richiesto,
a parer mio una ditta seria dovrebbe sostituire un palmare uscito
difettoso dallo scatolo, ma comunque non e' certo il cliente ad
avere le competenze per suggerire ad un servizio di assistenza
tecnica quali sono le operazioni da effettuare per riparare il
difetto riscontrato!
saluti
Gennaro 

 difetto riscontrato!
Vero, ma ci sono situazioni nelle quali un difetto non si verifica in
modo sistematico ( e mi viene in mente il problema della
retroilluminazione della serie h3800). In situazioni di questo tipo dare
"consigli" al tecnico (e quindi essere un utente un po' più
esperto/smaliziato) è cosa buona e giusta. Non ho a che fare con
l'assistenza Asus da molto, ma una volta era abbastanza deludente (almeno
in base alla mia esperienza personale). 

mi dispiace per la tua esperienza. In ogni caso il problema 
dell'allineamente è capitato anche a qualcuno con Asus 632/636. Il mio 632n 
per fortuna funziona benone...(sgrat sgrat). Per curiosità, come è morto il 
tuo 636? 

 che abbiano intenzione di comprare un ASUS A639.
Non č che esageri un pochino? gli sventurati... le sventure sono altre nella 
vita, credo!
Comunque il mio Asus 639 non ha mai dato i problemi che tu segnali.
Carlo "Jurassic Park" 

 Gennaro
Caro Gennaro, l'ultima tua risposta è quella giusta:
non comprare MAI PIU' un prodotto Asus.
Io sono stato lo sfortunato possessore di un Asus mypal a700.
Dopo un anno di malfunzionamenti (display spesso insensibile al tocco,
blocchi continui,
soft e hard reset a iosa, batterie che duravano dai 20 ai 30 minuti senza
usare bluetooth etc),
mi sono deciso e ho adottato il metodo di Hammer:
(una martellata). Ho messo così fine alle sue ed alle mie sofferenze.
Morale:
Non comprare MAI PIU' un prodotto Asus.
Ciao
Gigio

 come è morto il tuo 636?
Per l'ottimo A636 l'ASUS non ha avuto colpe: ho viaggiato in aereo
(con EasyJet) da Parigi a Londra lo scorso agosto, pochi giorni
dopo i falliti attentati terroristici, e sono stato obbligato a fare il
check in di tutto quello che avevo con me, palmare incluso.
Nonostante le precauzioni prese, all'arrivo lo schermo del palmare
era irrimediabilmente danneggiato, e non riparabile in garanzia.
saluti
Gennaro 

 Carlo "Jurassic Park"
ciao
Gennaro

 Gigio
ciao
Gennaro 

 personale).
Io non ci avevo mai avuto a che fare, ed una volta chiusa questa
sfortunata vicenda spero proprio di non averci a che fare mai piu'.
ciao
Gennaro 


Gennaro, ti consiglio vivamente di uccidere il palmare in oggetto
e comprarne un altro, come ho fatto io. Dopo ti sentirai molto meglio.
Pienamente d'accordo con te di postare sul newsgroup le varie esperienze,
positive o negative,
sui prodotti acquistati e sull'efficienza dei vari centri assistenza.
Ciao
Gigio

*Gigio* bifonchio':
|> "Gennaro" <MC7...@MCLINK.IT.HELL> ha scritto nel messaggio
|> news:etpdrb$1rie$1...@newsreader1.mclink.it...
|>> "Gigio" ha scritto...
|
|> Gennaro, ti consiglio vivamente di uccidere il palmare in oggetto
|> e comprarne un altro, come ho fatto io. Dopo ti sentirai molto meglio.
|> Pienamente d'accordo con te di postare sul newsgroup le varie esperienze,
|> positive o negative,
|> sui prodotti acquistati e sull'efficienza dei vari centri assistenza.
|> Ciao
|> Gigio
Mai sentita una tal proposta "struzza"
A mio avviso, dovrebbe comperare una rivista di Palmari e _scrivere_ (fino a 
che non la pubblicano sul giornale) l'esperienza. Vuoi scommettere che poi 
l'ASUS glielo cambia?
Poi, volendo, [il nuovo] lo venderà e si prenderà un altro. Alla faccia di 
Asus
-- 
Lo Zio Fizzy ©
       /)/)
     (  '.')
   o(_('')('')

 poi l'ASUS glielo cambia?
Ho sicuramente intenzione di scrivere la mia esperienza a
qualche rivista di informatica, anche se sono sicuro che
ASUS non cambiera' un bel niente.
Aspettero' prima di vedere gli sviluppi, e di scoprire se e con
che prontezza EMTS (ASUS) effettuera' la "seconda"
riparazione
[...]
ciao
Gennaro 

 Questa e' la mia esperienza, a voi la vostra scelta
Se risolvi, fammi sapere... faro' lo stesso io.
In bocca al lupo!
Hiho

 Assistenza pessima quindi.... ma non si puo' mandare da qualche altra parte?
Insistere e cambiare il centro. Se rompi al telefono cedono.
-- 
"Those who try to lead the people 
can only do so by following the mob"
Oscar Wilde
http://www.cieloprovvisorio.net

 pasticciona (le valide sono le "milanesi").
Definire l'assistenza vicentina "pasticciona" e' un eufemismo!
Mi hanno <<risolto>> un problema inesistente, e sto avendo
grandi problemi per ottenere una <<nuova>> riparazione:
e' necessario aprire una procedura di restituzione del palmare
in garanzia completamente nuova, ed EMTS sta dando grossi
problemi nel volersi accollare i 18 euro per assicurare il nuovo
invio del palmare.
Tutte le comunicazioni con ASUS ed EMTS sono ovviamente
tramite un numero 199, tutto a spese mie!
[...]
ciao
Gennaro 

 invio del palmare.
Fai una raccomandata, in cui richiedi ed intimi l'assegnazione a Milano.
Risolvi, fidati.


 Insistere e cambiare il centro. Se rompi al telefono cedono.
Per me sarebbe la prima volta, nel caso faro' in modo di portarlo personalmente a Milano, devo 
andarci a breve....
Grazie per le informazioni!
Hiho

 personalmente a Milano, devo andarci a breve....
In bocca al lupo


>> Gia' comprato... a inizio Gennaio..
Boh! Comincio a preoccuparmi, che Dio ce la mandi buona... per adesso il 639 
non mi ha dato nessun inconveniente, e nemmeno i problemi di disallineamento 
dello schermo di cui sento parlare tanto qui.
Ero convinto di aver comprato un ottimo palmare (per non parlare del 
Destinator 6 regalato) e ora sembra che sia una ciofeca!?!?
Carlo "Jurassic Park"

 Carlo "Jurassic Park"
No che non lo è. Comunque, se non l'ha fatto ora, quel difetto non lo
farà più.


 se sono passati i soliti 30 giorni...
e 30 giorni che termine e'?
cioe', da dove salta fuori?

 Vedrai, risolverai.
Ti ringrazio, spero di risolvere e di farlo quanto piu' rapidamente
possibile. Ormai ho acquistato il palmare da piu' di un mese ed ancora
non l'ho potuto usare.
Tuttavia parliamoci chiaro: non dovrebbe MAI essere onere di chi
compra preoccuparsi di chi sia il fornitore del negozio, il distributore,
di quanti centri di assistenza esistono e quali siano quelli che
funzionano!!
Non dovrebbe tanto meno essere onere mio informarmi
dettagliatamente su tutti i dettagli interni, organizzativi e di
distribuzione del produttore di cio' che voglio acquistare!!!
(1) ASUS ha messo in circolazione un palmare difettoso.
(2) Per quanto ASUS abbia emesso una lettera di richiamo, non tutti
i distributori l'hanno onorata. Questo significa che uno o piu'
distributori di ASUS sono inefficienti ed incompetenti, anche
se "truffatori" mi sembra un termine piu' adeguato.
(3) ASUS si serve di 3 centri di assistenza uno dei quali (la
EMTS vicentina) e' incompetente e "pasticcione"
Dunque, a prescindere dalla qualita' dei suoi prodotti, ASUS si serve
di distributori <<che fanno un cattivo lavoro>> per venderli e di
centri di assistenza <<pasticcioni>> per ripararli.
Questo approccio mette in risalto null'altro che il disprezzo e la
noncuranza che ASUS ha per i suoi clienti, ed i motivi per i quali
me ne terro' sempre quanto piu' lontano possibile!
saluti
Gennaro 

 me ne terro' sempre quanto piu' lontano possibile!
Scusa, eh, non per difendere Asus, ma mi trovi un'altra casa che possa
erogare assistenza di qualità e una distribuzione impeccabile *IN
ITALIA*?
SOlo una per i PDA. HP, e Dell (ma solo nei contratti "business" o le
estensioni di garanzia). Il resto è strozzata tra prodotti che sfiorano
l'eccellenza (HTC) ma con un centro d'assistenza ridicolo, palmari
ottimi ed economici come gli Asus ma feriti dalla possibilità di
incappare in problemi, prodotti dignitosi come gli Acer ma senza
assistenza e spazzatura cinese.
Ne parlavo stasera con un amico commerciale, di come il mercato italiano
sia saturo e badi solo al first price...


 italiano sia saturo e badi solo al first price...
Mi domando: questo non succede ovunque?
Peraltro immagino che chiunque passi attraverso le peripezie di
un'assistenza fatiscente divenga poi ben predisposto a spendere
un po' di piu' per avere servizi migliori in futuro.
Anche questo dovrebbe distinguere produttori piu' grandi e che,
almeno sulla carta, fanno prodotti di qualita' maggiore. Altrimenti
non vedo perche' non dovrei comprare la "spazzatura cinese" per
poi buttarla e sostituirla quando si rompe...
ciao
Gennaro 

 poi buttarla e sostituirla quando si rompe...
E' quello che effettivamente molti operatori vogliono. Il post vendita è
costosissimo per loro.


 la mole di lavoro.
Il contratto non è rispettato in primo luogo da EMTS se danno indietro materiale difettoso senza 
averlo riparato come si deve, non credo che sia difficile chiudere il contratto, avendo prova della 
loro incompetenza.
E' necessario che trovino un sostituto capace per sostituire la mela marcia al piu' presto, in 
quanto l'immagine ne risulta notevolmente danneggiata, tanto da condizionare le vendite future; se 
non si rendono conto di questo subito (anche se da quanto hai detto e' un po' che ne sono a 
conoscenza ed e' gia' tardi), comprendo in toto Gennaro quando dice che non comprera' piu' Asus.
Ciao!
Hiho

 gia' tardi),
Della partita in circolo si, lo sanno. Di Vicenza credo che a breve si
muoveranno, se gli mettete pressione. Un problema puň passare per un
inghippo, ma piů di uno sono un malesse.


*Gennaro* bifonchio':
|> "Zio Fizzy II°" ha scritto...
|>
|> [...]
|>> A mio avviso, dovrebbe comperare una rivista di Palmari e _scrivere_ 
(fino
|>> a che non la pubblicano sul giornale) l'esperienza. Vuoi scommettere che
|>> poi l'ASUS glielo cambia?
|>
|> Ho sicuramente intenzione di scrivere la mia esperienza a
|> qualche rivista di informatica, anche se sono sicuro che
|> ASUS non cambiera' un bel niente.
Se te la pubblicheranno contatteranno anche Asus, e pur di non rimetterci la 
faccia te lo cambieranno. Scommetti?
|> Aspettero' prima di vedere gli sviluppi, e di scoprire se e con
|> che prontezza EMTS (ASUS) effettuera' la "seconda"
|> riparazione
Infatti, devi solo aspettare. Fatti "sentire" incazzato, comunque. Sempre
|> [...]
|>
|> ciao
|> Gennaro
Ciao.


 Insistere e cambiare il centro. Se rompi al telefono cedono.
Ecco un aggiornamento sui miei problemi con l'A639.
Come suggerito, ho insistito per cambiare centro (ASUS
Italy - 199 400.089), ma mi e' stato spiegato che SOLO il famigerato
EMTS vicentino si occupa di palmari, gli altri due no.
Ho continuato ad insistere, e a "rompere", ma l'unico risultato che ho
ottenuto e' stato un "vuole sapere meglio di noi dove e' possibile
mandare un palmare?"
In ogni caso ieri l'A639 e' ripartito, speriamo bene
saluti
Gennaro 

 mandare un palmare?"
O mio dio...:/ Ma si so' bevuti il cervello?
Comunque, fai la voce grossa: risolverai.


 In ogni caso ieri l'A639 e' ripartito, speriamo bene
Io chiamo l'assistenza dopo che ti è tornato, cosi' vediamo quanto ci mettono e se te lo hanno 
sistemato sul serio....
Il fatto e' che mi serve.... porca pupazza...
Hiho (Paul)

 Hiho (Paul)
ciao
Gennaro 

 e disgustosa inefficienza.
Sono d'accordo....
Eventualmente, quando ti ritorna, ti auguro in perfetta efficienza, manda comunque una bella lettera 
a qualche rivista del settore, spiegando tutta la trafila che sei stato costretto a subire per 
ottenere quello che era un tuo diritto... chissa' mai se una bella tirata d'orecchi pubblica a 
questa fantomatica EMTS possa smuovere qualcosa....
Rimango in ascolto....
Fammi sapere come va a finire!!
In bocca al lupo (a te ora, a me piu' avanti)....
Paul

Finalmente un forum non censurato! Su uno molto famoso di palmari
(solo) mi hanno detto di non sparlare dell'azienda Asus e C*L.
Ho comprato a gennaio questo palmare da un bast.ardo di C*L del quale
ero ottimo cliente, dopo due giorni l'ho portato indietro e lui mi ha
detto che è di competenza di Asus.
NON comprate nulla da questi negozietti pulciosi perchè, a differenza
dei grandi negozi di informatica che cambiano tutto entro i 7 giorni,
questi non cambiano niente e raccattano macchine ritirate dal mercato
e destinate alla rottamazione.

Finalmente un forum non censurato! Su uno molto famoso di palmari
(hardware) mi hanno detto di non sparlare dell'azienda Asus e C*L.


  C*L.
CHL, immagino.
CHL spesso compra da Esprinet, e alla fine il cerchio si chiude...


 dei grandi negozi di informatica che cambiano tutto entro i 7 giorni
E' comunque tenuto ad offrire la garanzia legale, se gliela richiedi.