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Titolo: [OT] come V mi ha rovinato la giornata

Hola,
mi riferisco a V..fogne (mi spiace definirla così, ma...) di cui sono
cliente da almeno 11 anni, bah...
Venerdì ho cambiato una sim, mantenendo il numero (cosa già fatta in
passato per altre esigenze), avevo una tariffa internet "a volume", che
senza il mio consenso è stata cambiata in "a tempo" (ora impongo quella,
che poi è pure una mezza fregatura: sessioni di 15 minuti, e se ti
colleghi un minuto paghi lo stesso per 15, se non hai la promozione in
umts ti costa 1.5 euro alla volta, grr...)
E questo dopo che da venerdì pomeriggio a ieri mattina, per un errore di
sistema, son rimasto senza sim: la vecchia disabilitata, la nuova che
non si collegava (impossibile registrarsi alla rete) *anche* se
risultava attiva. Ma lasciamo perdere questo...
Ieri, appunto, un operatore me la riattiva (la nuova sim, ma la
tariffazione è cambiata)
Ok, come sempre, telefono al numero breve assistenza clienti, sono
gentilissimi, mi passano però una che "si occupa di internet",
scorbutica, irascibile e ignorante, mi sostiene che venerdì avrei fatto
una richiesta di cambio profilo (e come facevo? la sim era come
...morta) e insiste, e quindi "sì, si può fare... no, non si può fare
perché lei ha fatto richiesta al contrario... ma lei non fa parlare..."
(io? avrò detto sì e no sei parole, per ribadire che io *non* potevo
aver telefonato); insiste: "lei ha telefonato da questa sim, io lo vedo
qui..." Assurdo!. Cerco di non perdere la pazienza...
Alla fine mi chiude il telefono in faccia (sic).
Ok, ho voglia di protestare, cerco nel sitazzo web (che Safari non aiuta
ad usare), ma non trovo nessun numero per i reclami, bella filosofia!
Il sitazzo dice testualmente che "la tariffa a volume ... è possibile
... per i vecchi clienti che già l'avavano..." ecc.
Non è vero: loro impongo l'altra, che non è conveniente anche con le
promozioni, per colpa di questo sistema di "slot" di 15 minuti, assurdo.
Mi vien voglia di cambiare operatore, scusate lo sfogo, e se sono stato
prolisso :((
salvo, che prima li aveva sempre difesi...
-- 
§alvomi©

senza il mio consenso è stata cambiata in "a tempo" (ora impongo quella,
io ho ancora la sim da 8K, tempo fa avevo pensato di richiedere la SIM da
64K, ma mi sa che e' meglio che mi sto buono...
Saluti.
  Paolo

 64K, ma mi sa che e' meglio che mi sto buono...
bah, non so, io ho una 128k, ho cambiato solo per passare da contratto a
prepagata, a parità di 128k, appunto.
In genere sono gentilissimi (ho tre schede V.), ma la signora di
stamattina è una che gli fa una "bella" pubblicità ;-)
-- 
salvo

 64K, ma mi sa che e' meglio che mi sto buono...
Io sono nelle tue stesse condizioni e mi tengo stretta la sim a 8k che non
mi ha mai dato problemi. Aggiungo che da luglio sono passato (dopo un anno)
a Tim per il solo traffico dati, visto che con questo gestore (la cui
assistenza clienti e' penosa se paragonata a Vodafone) e' possibile navigare
in umts/edge/gprs contro il solo gprs/umts di Voda.

prepagata, a parità di 128k, appunto.
si , ma se ti cambiano la tariffa a volume con quella a tempo non mi
sta per niente bene, rimango come sto, tanto funziona lo stesso.
Saluti.
  Paolo

 sta per niente bene, rimango come sto, tanto funziona lo stesso.
non sto più a capire *perché* lo fanno (tranne il fatto che a loro
conviene così, fregano meglio?), ma in genere ai clienti che avevano la
vecchia tariffa riportano tutto com'era, e lo dicono anche sul sito e al
42070, ma se incontri scorbutiche-isteriche-figliole come quella che mi
è capitata...
Insomma, mi piacerebbe che avessero più rispetto degli utenti,
specialmente di quelli di vecchia data, come chi -io fra quelli- sta con
loro da ben oltre un decennio.
-- 
salvo

guarda io ho appena smesso di lavorare al 190. Tutto sta all'operatore
che ti trovi davanti. Avessi telefonato a me te l'avrei attivata
subito. Il problema è che metà delle persone che rispondono non sanno
un granché di gprs e affini e allora ti sbattono al supporto tecnico
che sono una manica di incapaci, o almeno buona parte... Continua a
telefonare, senza incazzarti perchésennò ti segnamo come scassacazzi
:) e vedrai che uno lo trovi. Efai valere il fatto che hai fatto una
sostituzione di sim, secondo me è stato quello. Di solito si attivano
gli ultimi servizi e quindi la tariffazione a tempo.

 Alla fine mi chiude il telefono in faccia (sic).
in questi casi purtroppo spesso la comunicazione "cade" e si richiama... 
sperando che l'operatrice cagacazzo sia impegnata! :-)
maga 

 telefonare, senza incazzarti perchésennò ti segnamo come scassacazzi
quindi e' vera la voce che girava? E cioe' che Vodafone (non so gli altri) 
ha a video un giudizio "comportamentale" del cliente oltre che un giudizio 
economico in base a quanto versa ogni mese nelle tasche dell'operatore.

 gli ultimi servizi e quindi la tariffazione a tempo.
è quello che ho detto alla tipa, ma si vede che non voleva proprio
capire.
Una cosa la vorrei capire io: come avrei fatto a telefonare dal mio
telefono con la sim non attiva? Lei insisteva che lo vedeva dal sistema,
ma io *non* ho telefonato, e *non* potevo.
ciao,
salvo

 wrote: 
 > Efai valere il fatto che hai fatto una sostituzione di sim, secondo me è 
 > stato quello. Di solito si attivano gli ultimi servizi e quindi la 
 > tariffazione a tempo. 
Quindi confermi il fatto che cambiando la SIM ti ritrovi con la 
tariffazione a tempo pur avendo sulla vecchia quella a volume? Buono a 
sapersi... :-( 
Saluti. 
Paolo 

a video appare un popup con i commenti dei colleghi. Diciamo che al 90
per cento sono commenti per maniaci che chiedono di che colore hanno le
mutandine le nostre colleghe. Altri sono per la gente che quel giorno
magari aveva le palle girate e ha telefonato incazzata, ma la giornata
no capita a tutti.. Infatti ne ho cancellati tanti di popup di gente
che in realtà era gentilissima e per cui magari, l'ultima volta
avevano chiamato i figli. Vodafone ha davvero molto rispetto per i
clienti, solo che in ogni posto qualche mela marcia c'è. Non sarebbe
la norma far ripassare a volume la gente, perché il tempo è più
redditizzio, però per i clienti che ne hanno bisogno davvero no
problem. Se non ti si risolvesse il problema mandami pure una mail che
me ne sono rimasti di amici lì e un favore del genere me lo fanno di
sicuro. O aspetta fino al 20 che ci torno pure io ;-) forse ovviamente,
il mondo del precariato non perdona :-)

diciamo che in via di massima quando la dealer station (il negozio
vodafone), o direttamente dal 190 quando fate richiesta dal sito, fa il
cambio sim, la nuova scheda eredita tutti i servizi della vecchia. Ma
visto che ogni tanto in riattivazione ci sono anomalie, all'atto di
risospenderla e ri attivarla, è possibile che entri il parametro di
default, che ora per il gprs è appunto la profilazione a tempo.

 il mondo del precariato non perdona :-)
speriamo bene.
comunque, o tu o qualcuno che conosci là, perché non segnalate qualcosa
che ho segnalato più volte e *mai* nessuno mi ha preso sul serio al CC:
il sistema web di Voda è blindato per certi ip e servizi web: che
diavolo c'è, un firewall?
Ti faccio alcuni esempi (li avevo già segnalati via email e a voce, ma
non ho ottenuto risposta):
Mi riferisco a programmi Symbian del Nokia 6630, perfettamente
funzionanti e che *funzionano perfettamente* con TIM, 3G e Wind
(risposta di una tua collega, tempo fa: "cambi telefono... il sistema
non può dare garanzie su questi... compri un pc..." grrrr!)
1.      AvantGo per Symbian (64.157.224.7): con V. dà sempre "errore
5486", non sincronizza. Si deve solo sincronizzare con il suddetto ip,
non ci riesce!
2.      TeletextII (
www.nowire.fi
), una specie di televideo, che prende
i dati da un database su una pagina web su quel sito: funziona con tutti
gli altri operatori, *non* con Voda.
3.      Altri programmini hanno lo stesso problema, *solo* con V...
Ha senso vendere *caro* il servizio umts e poi negare queste
semplicissime cose?
Sul serio, se puoi parlare a chi decide là, dì che la cosa è gravissima.
-- 
salvo m. 

adessoli provo pure io sti programmi e vedo. Il problema è che chi
decide è ferrato solo in burocrazie varie e tassazioni, quindi non
saprebbero che fare. Dovresti mandare un fax ai reclami, se vuoi
muovere qualcosa lo fai solo da lì 800 034626.tornassi farò presente
ai tech web. Fino ad allora parlo per ricordo ;-) comunquenon credo ci
siano firewall strani. Io tutti i programmi che uso con il 6630 e
chiedono internet vanno perfettamente. Mò provo anche i tuoi. Avantgo
a parte, che odio :-)

 a parte, che odio :-)
prova anche quello, che per restare informati serve.
Prova anche qualcosa come NewsGrabber e RSSManager. Persino il magnifico
Headline, che supera i due precedenti a volte ha problemi *solo* con
Vodafone: con la tariffa a volume non aggiorna mai i feeder RSS da
Slashdot, con quella a tempo sì. Non è strano?
Anche Microsky ha problemi: non ti fa registrare, anche se dopo
l'autenticazione funziona bene e si collega.
Prova soprattutto Teletext II, che con V. non ne vuole sapere.
Poi dimmi :)
ciao,
Salvo
-- 
please, Steve, we need iNewton, a new pda, the NeXT Mac OS pda!
§alvomi©

 su gprs e umts?
Quali esperti ? I customer care ormai sono ridotti ad un punto tale che la 
gente che ci lavora potrebbe essere classificata come i "manovali" (con 
tutto il rispetto) della societŕ dell'informazione.
Errore gravissimo: sono loro il contatto col cliente, sono loro che danno 
l'immagine e anche la sostanza dell'azienda.
E invece di prendere gente seria e motivata, per qualificarla attentamente e 
costantemente in un lavoro delicato di rappresentanza e di competenze 
tecniche, prendono di tutto e di piů alla bell'č meglio: basta che "costino" 
poco e non pretendano contratti di lavoro "veri" ... mah.
-- 
Saluti.

 economico in base a quanto versa ogni mese nelle tasche dell'operatore.
Ma certo che c'č, ce l'hanno tutti i customer-care e/o i numeri 
informazioni.
Per ogni chiamata ricevuta c'č un tracking, fatto di informazioni sia 
raccolte automaticamente (es. frequenza delle chiamate), sia di informazioni 
immesse manualmente (es. tipologia della chiamata scelta tra una rosa 
standard e commenti aperti dell'operatore).
Insomma, sanno che cliente sei non solo quanto spendi: una bella indagine 
del Garante per la Privacy non sarebbe una cattiva idea.
-- 
Saluti. 

> Prova soprattutto Teletext II, che con V. non ne vuole sapere.
Che errore ti da? Pagina inesistente?
Non so... sto provando ad aggiornare i canali e ci sta mettendo una vita...
--
Andrea Zanellato aka "Il Troll Mafiosetto"
andyegiorgy(at)
libero.it
http://www.3wstyle.net
--> Spazio *infinito* nel web *GRATIS*? 
http://www.3wstyle.net/upload

 Non so... sto provando ad aggiornare i canali e ci sta mettendo una vita...
appunto: non lo farà mai. E solo con Voda.
Con Wind o TIM aggiorna dopo qualche secondo.
Non è strano? che schifo di firewall c'è in Voda?
Ah, dopo ben tre telefonate, *nessuno* degli addetti al CC ha voluto
ridarmi il mio diritto alla tariffazione a volume. Bleach!
-- 
salvo

 Non č strano? che schifo di firewall c'č in Voda?
No, č un proxy di schifo.
-- 
Ritorno sui miei passi, e adesso contali bene,
Il tempo che č passato non č una buona ragione.
http://www.cieloprovvisorio.net

 No, è un proxy di schifo.
ok, ma proxy o firewall, fa *schifo* anche troppo.
E la cosa anche peggiore è che pur sapendolo non vogliono cambiarlo.
-- 
sm