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Titolo: KIRRIO VIA MICHELIN: SI SALVI CHI PUO'

Se non avete già avuto l'incauta idea di acquistare un Kit Tungsten E +
Kirrio, siete ancora in tempo AD EVITARE DI FARE QUESTA SPESA ASSOLUTAMENTE
SBAGLIATA.
Se invece, purtroppo, avete già commesso il grave errore di comprarne uno,
allora VI AUGURO CON TUTTO IL MIO CUORE CHE NON VI DOBBIATE MAI TROVARE
NELLA SITUAZIONE DI DOVERVI RIVOLGERE ALL'ASSISTENZA KIRRIO AVVALENDOVI
DELLA VOSTRA GARANZIA.
Da quando ho acquistato un kit Tungsten E + Kirrio (agosto 2004), ha sempre
funzionato abbastanza bene. Improvvisamente, senza preavviso, senza aver
subito urti o cadute, il palmare riceveva il segnale GPS a scatti e lo
perdeva, poi lo riprendeva, poi lo riperdeva. La modalità navigazione era
diventata impossibile. I collegamenti erano perfetti ed ho sospettato
problemi di ricezione dell'antenna o di natura software. Ho rifatto la
sincronizzazione, ma il problema è rimasto identico.
Dopo varie prove ho capito che si trattava di un problema del supporto di
navigazione Kirrio, non del palmare PalmOne Tungsten E.
Ho chiesto quindi assistenza tecnica alla Via Michelin, avvalendomi della
garanzia.
Mi astengo da ogni commento e lascio a voi le considerazioni:
1) Mi sono rivolto all'assistenza tecnica Kirrio (
pda...@viamichelin.com
)
dalla quale ho ricevuto la seguente risposta: "abbiamo ricevuto il suo
messaggio e la ringraziamo per aver scelto un prodotto ViaMichelin. Per
avere assistenza tecnica per il GPS Kirrio può contattare Kirrio Italia:
Assistenza telefonica: 02 92 72 75 00 - Email: 
italian....@kirrio.com
".
Dopo tre settimane, di solleciti, durante i quali ho ricevuto dei consigli
inutili, ho ottenuto di ricevere a casa (gratuitamente) un pezzo del
supporto argentato Kirrio (il modulo che si incastra alla base). Sono
passate CINQUE settimane per ricevere il pezzo, perché arrivava dalla
Francia.
2) Il modulo non ha risolto il problema e, rivolgendomi ancora al supporto
tecnico italiano, mi è stato risposto che loro non effettuano riparazioni:
bisogna inviare tramite posta in FRANCIA gli oggetti non funzionanti, A
PROPRIE SPESE. Ovviamente sono a proprio carico anche i rischi della
spedizione: cioè, se per disgrazia viene perso, non recapitato o rotto,
cavoli tuoi.
3) NON ESISTE NESSUN CENTRO ASSISTENZA IN ITALIA: la riparazione in Francia
è l'unica assistenza prevista dalla Kirrio.
Oggi ho spedito tutto il kit in Francia (escluso il palmare Tungsten E) ed
ora spero che accada qualcosa... Non ho neanche alcuna garanzia di tempi di
riparazione. Potrebbero restituirmelo in un mese, due mesi, sei mesi o...
MAI.
Che ne so io? A chi potrei mai andare a far valere le mie rimostranze?
Sicuramente so che i soldi che ho speso ad agosto per un navigatore
funzionante sono invece serviti per avere un oggetto che si è rotto dopo
soli 6 mesi (a gennaio ho iniziato ad avere i problemi suddetti), ed ora ho
dovuto anche subire le spese di spedizione.
Lorenzo

Hai provato a fare un full reset dell'antenna? Ovviamente se parliamo di
antenna bluetooth..

 ha scritto nel messaggio
news:3aitaaF...@individual.net...


Lorenzo wrote:
stramegacut con avvitamento...
Io ne ho tre di quelle basette.
E un antenna.
Ho venduto il Palm, mi basta il fidato nokia 6600 e Route 66 con 
l'antenna bluetooth.
Saluti ViaMichelin, ma proprio via!
apuo
P.S. il Tungsten E l'ho cambiato con un Qtek 9090, via anche Palm!


Ciao,
sai perchè hai avuto tutto questi problemi con l'assistenza? Perchè noi 
italiani (mi ci metto pure io) non ci siamo mai andati a leggere la 
benedetta legge sulla garanzia. Il DL 24 del 2/2/2002 che recepisce la 
direttiva europea 1999/44/CE.
Sintetizzo, ma ci sarebbero molti aspetti da approfondire. La legge ci 
garantisce i prodotti di consumo per 2 anni per difetti di fabbricazione. Ci 
dice che noi abbiamo stipulato un contratto col venditore, quindi in caso di 
necessità l'unica nostra preoccupazione sarà quello di portarlo al venditore 
(a sua volta lui si potrà rivalere su distributore e/o produttore) e dovrà 
occuparsene lui per la riparazione e/o sostituzione. Non ci sono ma che 
tengano, deve vedersela lui. Non dobbiamo cercare di contattare i produttori 
in francia o a taiwan, sono problemi del negoziante che dovrà farcelo 
riavere bello e sistemato. Inoltre la legge ci dice che nei primi sei mesi 
dall'acquisto se si guasta si presuppone che il difetto ci fosse fin 
dall'inizio e non è un problema nostro l'onere della prova della 
difettosità. Dopo i 6 mesi le cose cambiano, è nostro dovere fornire prove 
della difettosità, ma sempre in garanzia siamo e sempre il venditore deve 
occuparsi della riparazione.
Non ci sono ma che tengano. I vari mediaw..ld, exp..rt, ecc che ci dicono 
"conservi scatola per 8 giorni per eventuale cambio poi direttamente in 
assistenza" non può e non deve esistere. Non rispettano la legge.
Vi faccio presente che HP sostituisce il prodotto fino a 30 giorni 
dall'acquisto, sempre tramite il negoziante/venditore.
La garanzia è di 24 mesi, ma si hanno 2 mesi di tempo per "denuncia" il 
difetto al venditore, quindi, conservate lo scontrino per 26 MESI.
Io stesso ho restituito alla HP (tramite il venditore) il mio ipaq 2210 
perchè ha problemi cronici di bluetooth.
Si ha sempre nel periodo di garanzia, diritto alla riparazione, sostituzione 
o riduzione di prezzo per prodotti difettosi.
A me il negoziante ha fatto un buono spesa del valore del palmare, ma ho 
scoperto solo dopo che potevo rifiutare i buoni ed avere indietro tutti i 
miei soldi.
Fate valere i Vs, diritti, se occorre, vate la voce grossa a chi vi vende 
qualcosa, quando avete problemi. Non prendiamoci in carico incombenze che 
spettano per legge ad altri.
In bocca al lupo per il tuo gps, semmai avessi bisogno un'altra volta nella 
vita di assistenza, ricordati del DL 24 del 2/2/2002 che recepisce la 
direttiva europea 1999/44/CE
:-)
Ciao ciao

NELLA SITUAZIONE DI DOVERVI RIVOLGERE ALL'ASSISTENZA KIRRIO
Dici così perché non hai letto le condizioni di assicurazione sulla
spedizione di asus. Una cosa talmente ridicola da rasentare la presa
per fesso (anzi solo un fesso l'accetterebbe)
KOALAvabbé, comunque le riparazioni le fanno nei tempi stabiliti
(almeno nel mio caso)