Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: odissea Treo 270

Salve a tutti.. scrivo qui per raccontarvi la mia odissea con un Treo 270..
o meglio, con l'assistenza allo stesso..
il giorno 12 agosto, nel rispondere ad una chiamata, apro lo sportello.. che
si rompe, all'altezza della cerniera di dx, quella che contiene la molla
(l'altra, a sx, fa passare semplicemente il cavetto dell'altoparlante)..
naturalmente, visto il giorno ed il periodo, inizio a chiamare
insistentemente iddio padre e tutta la sacra famiglia :-)
vabbè, mando una mail al negoziante che me lo ha venduto esattamente un anno
prima per chiedere conferma e, sorpresa, ottengo risposta il giorno
stesso...
Il negoziante mi consiglia di contattare e-motion, dandomi tutti i
riferimenti necessari, ma avvisandomi che e-motion stessa è (chiaramente)
chiusa per ferie e che riaprirà il 23 dello stesso mese.. ok, mi procuro un
altro telefono ed inizio a girare con cell e palmare..
finalmente, il 23, contatto e-motion: la signorina, molto gentilmente, mi
dice che tutta la parte di assistenza è in mano a palm e quindi di
rivolgermi ad un numero di milano oppure di andare su 
www.palmone.it
chiamo il numero.. risponditore automatico.. nessun umano.. vabbè.. vado sul
sito e cerco.. cerco una mail da contattare, un telefono da chiamare..
nisba.. alla fine trovo un form, dove mi si chiedono millemila cose sul
palmare.. lo compilo, premo il tasto "Invia" e... si blocca.. non funziona..
Spero comunque che i dati siano partiti ed attendo.. attendo.. attendo..
dopo una settimana di silenzio, torno sul sito, cerco ancora e trovo un
altro form rivolto al supporto.. lo compilo e spiego non solo il problema
del palmare, ma anche l'impossibilità di richiedere assistenza.. lo invio..
mi arriva immediatamente una mail dal supporto come ricevuta di ricezione..
ottimo..
dopo due giorni mi risponde Maria, in un italiano stentatissimo, che mi dice
di compilare il form rivolto alla richiesta di riparazione.. quello che
avevo compilato e che non era partito.. torno sul sito e lo ricompilo..
mento spudoratamente sul provider telefonico, premo il tato "Invia" e..
magia! funziona! mi arriva infatti la mail di conferma.. che dice che mi
avrebbero risposto entro 2 gg lavorativi ma che erano anche possibili dei
ritardi perchè hanno molte richieste.. era il 2 settembre..
a tutt'oggi non ho più ricevuto mail ne avuto altri contatti..
a questo punto mi trovo ad avere un palmare inutile e di nessun valore, e mi
dispiace perchè, a parte alcuni difettucci, il Treo è esattamente quello che
mi serve per lavorare..
a questo punto, se qualcuno di voi è arrivato fino a qui ed avesse dei
suggerimenti, lo ringrazierei due volte: per la pazienza e per la dritta..
saluti a tutti
Stefano
-- 
Stefano Zamboni - 
zam...@freemail.it
Principio di Shaw:
Fai un programma che anche un idiota può usare, e soltanto un idiota vorrà
usarlo.

 ha scritto nel messaggio
news:chvqmd$32b$1...@newsreader.mailgate.org...


io invece ho perso lo scontrino per la garanzia e mi trovo con un treo 270
che ha un difetto di fabbricazione e cioè non si illumina lo
schermo...cmq se mi fai una offerta interessante te lo compro io....
ciao Stefano


 a tutt'oggi non ho piů ricevuto mail ne avuto altri contatti..
Purtoppo sembra veramente che Palm1 si sia bevuta il cervello:
Stessa situazione, solo che me la mail di conferma e` arrivata prima, il 
31 agosto. Spero che l'andazzo cambi velocemente perche` altrimenti 
sara` da stupidi comprare prodotti Palm1 in Italia vista la sostanziale 
impossibilita` di avere assistenza.
-- 
Vincenzo

 Salve a tutti.. scrivo qui per raccontarvi la mia odissea con un Treo 270..
Avevo avuto un problema anch'io, più di un anno fa, con il Treo 270. In 
quel momento l'assistenza era ancora gestita dalla E-motion, e, come già 
avevo scritto sul NG, l'assistenza era stata veramente efficiente. 
Direi, fantastica.
Ho poi dovuto gestire un intervento su di un Palm 515 bloccato, e, 
francamente, devo dire che è stata una vicenda piuttosto problematica.
Email non risposte, altre con risposte standard, come se non avessero 
nemmeno letto quanto avevo scritto, risponditori automatici ed altre 
finezze. In breve è stata una piccola schifezza.
Adesso, sono un felice possessore di un Treo 600. Se l'assistenza è in 
mano alla Palm, a questo punto, spero proprio non si guasti mai.
Ciao
Sauro

Stessa situazione con Treo 180..per me la PALM può chiudere!
Mad