Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: Assistenza Palm inesistente :((

Ciao a tutti,
ho purtroppo rotto il display del mio tungsten, mandata una email al
customare care della palm Lunedě 29-03-2004,
mi hanno risposto mercoledě 31-03-2004 dicedo cose abbastanza vaghe, tipo
autorisponditore,
ancora oggi non ho avuto nessuna notizia ne nessun segnale.
Non so che fare, un numero di telefono non esiste, nessuno si fa vivo, quasi
quasi sono tentato di prendere un Pocket PC dove
ho letto dei post dove l'assistenza mi sembra molto affidabile.
Palm molto male.
Ciao

Marco wrote:
io ho scritto, nessuno mi ha risposto. Due giorni dopo mi e' arrivato il 
questionario che mi chiedeva di valutare il loro servizio ....
M

non è che avete sbagliato il form online, io a natale dell'anno scorso,25\12
ho scritto  in merito a problemi con z71, ho avuto risposta il 27\12 da
personale e non da risponditore che mi spiegava esattamente cosa fare. ciao,
massimo

 M
Confermo. Ti prendono letteralmente x il culo!
Questa é l'ultima mail che ho ricevuto dal loro customer support:
[precedentemente mi avevano mandato quella famosa auto-mail in cui mi si
chiedeva di provare a risolvere il problema con i vari soft/hard reset, come
se un display si potesse aggiustare in quel modo...]
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12/03/2004
Stimato Sig. Xxxxxxx,
la ringrazio per la sua sollecita risposta.
Al fine di poter effettuare un ordine di riparazione, Le chiedo gentilmente
di comunicarci l´indirizzo al quale vuole venga recapitato il suo palmare
Zire 71 dopo la riparazione (deve essere presente qualcuno in orario di
ufficio per la consegna).
Distinti saluti,
Marzia
Assistenza Tecnica palmOne
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Ovviamente ho risposto subito comunicando i dati per la riconsegna, e
chiedendo le modalitá per l'INOLTRO del palmare ai loro laboratori.
*Curiosamente*, infatti, si preoccupano di farti riavere il tuo palmare, ma
prima non ti dicono DOVE tu devo spedirlo, e con che modalitá...
Ció nonostante, non ha mai piú ricevuto nessun altro messaggio da questa
fantomatica Marzia (né da altri) di risposta alla mia domanda. E quindi mi
trovo, dopo altre 3 settimane, ancora con il palm rotto senza sapere casa
fare.
O giá sollecitato parecchie volte, ma sembra proprio che dall'altra parte
stiano cestinando le mie mail (prima rispondevano in 24-36 ore, ora
nisba...)
GRRRRRRRRRRR............!!!!!!!!!!!
Avevo giá pensato di mandare la mia protesta a qualcuno piú in alto in
PalmOne Europe (giá recuperato un numero di fax per inoltrare il reclamo).
Magari ci si unisce nella protesta, e cosí ci si fa sentire meglio... Tra
l'altro il mio Palm é ancora in garanzia, anche se non ho ben capito se il
display é coperto, oppure no:  sul Certificato di Garanzia mi sembra che é
ben specificato che questa parte é esclusa, mentre in una precedente mail la
"cortese" Marzia mi ha testualmente scritto:
"In caso lo schermo non sia tornato a funzionare correttamente, è possibile
richiedere una riparazione, che nel suo caso risulterebbe ancora coperta da
garanzia."
Saluti

 questionario che mi chiedeva di valutare il loro servizio ....
Ciao,
ho avuto lo stesso tipo di risposta...
Ho chiesto dove poter spedire il Vx per sistemare i bottoni che si sono
"scollati" dalla sede e hanno preso un fastidiosissimo gioco...
Risultato che sono al punto di partenza... :-(
CIao, fabio

 Tra l'altro il mio Palm é ancora in garanzia,
Il mio ha ancora 19 mesi di garanzia.
Pensare che, fiducioso, ho anche appena ordinato un GPS Fortuna BT che
pensavo di usare a Pasqua...
--
Immagino un mondo senza guerra, un mondo senza odio.
E immagino noi che lo attacchiamo, perche' non se l'aspetteranno.
MTFBWY
Obi-Wan (proud member of it.comp.hardware.palmari)

 che mi spieghi cosa fare per la spedizione.
Ma, scusate, perchè non lo riportate al venditore con lo scontrino? ci sono
per legge due anni di garanzia cui il venditore è tenuto. Ci penserà lui ad
effettuare l'invio. Alla luce di ciò, forse la richiesta di indirizzo per il
reinvio si spiega.

 reinvio si spiega.
Non sempre é possibile... :-)
Io l'ho preso su 
mrprice.it
saluti