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Titolo: (lungo) software aggiuntivo e diritto di recesso (???)

e no questa non mi va giù. il 25 ottobre ordino su un sito on-line un
aereo aggiuntivo per fs2002. mi rendo conto che il software va bene
solo per fs2000, mio errore di comprendonio d'accordo, ma esiste il
diritto di recesso, che non credo debba avere giustificazioni. intanto
ho già pagato con carta di credito, allora la mattina dopo mando
questa e-mail allo staff del sito: 
-----Original Message-----
From: 
XXXXX...@inwind.it
]
Sent: domenica 26 ottobre 2003 19.43
To: info@XXXXXXXcom
Subject: Per lo Staff
 salve, volevo annullare un ordine che ho eseguito, ma non riesco a
trovare
un metodo per poterlo annullare. vi comunico i dati per
l'annullamento:
 XXXXXXXXXXXX
 Date and Time: 25/10/2003 22:26:06
        Currency: EUR
        Amount: XXXX
        Merchant code assigned by the merchant to the payment order:
57XXXX
         GestPay order identifier code assigned by Banca Sella to the
payment
order: 35XXXX
        Authorization code assigned by the Interchange: 189XXX
 
--mi rispondono in questi termini:---
Da: Info
Data: lunedì 27 ottobre 2003 7.00.16
A: XXXXXX
Oggetto: RE: Per lo Staff
 
Salve Sig. XXXXX
    una volta che viene eseguita la transazione non c'è possibilità di
annullarlo in quanto viene chiesto più volte durante il processo di
continuae la procedura, si suppone quindi che il cliente sia d'accordo
con
l'acquisto.
Ad ogni modo controllando il nostro database non trovo nessuna
transazione
registrata con l'email 
XXX...@inwind.it
. Ha utilizzato un'altra
email?
 
--sconcertato da questa risposta, reinvio un'altra e-mail---
egregia società XXXX io ho utilizzato questa email,  tanto è che le
reinvio i dati dell'addebito su carta di credito, per fare in modo che
voi possiate annullare l'addebito. per quanto riguarda la presunta
impossibilità di annullare l'ordine, le ricordo che esiste un diritto
di recesso di 10 giorni  per prodotti acquistati al di fuori dei
locali commerciali, fra cui rientrano gli acquisti on line. in
mancanza della restituzione della somma da voi percrepita cui, seguirà
raccomandata A/R come normativa vigente, sarò costretto a citarvi
dinanzi all'ufficio del giudice di pace di XXXX (NA)  con ulteriore
aggravio di spese. vi ricordo altresì che la normatva stabilisce quale
foro competente la residenza del consumatore, così come da recente
sentenza delle sezioni unite della cassazione.
in attesa di un vostro cortese e professionale riscontro vi porgo
distinti saluti
--beh adesso credevo che fosse tutto ok, la raccomandata è stata
spedita, e invece oggi trovo questa e.mail:
 
-------Messaggio originale-------
 
Da: Info
Data: martedì 28 ottobre 2003 8.53.05
A: 
XXX...@inwind.it
Oggetto: RE: RE: Per lo Staff
 
Egregio cliente,
                        ho inoltrato la sua richiesta al nostro
ufficio legale per valutare la sua posizione. Appena ricevo risposta
le invierò la risposta.
 
saluti
---quindi io penso che questi che vendoo add-on per simulatori di
volo: o ci stanno"provando" a far passare i 10 giorni, prima mi dicono
che non si può annullare un'ordine già effettuato perchè me lo hanno
chiesto varie volte nella transazione (cosa che invece viene chiesta
una sola volta), poi trattandosi di un software da scaricare sul loro
sito non c'è neanche da prendere in considerazione l'invio di nulla
tramite corriere quindi una semplicissima cosa da fare. poi quello che
non mi va giù per niente è che prima fanno tanto i sapientoni, poi
prendono tempo mandando tutto all'ufficio legale. che ci sarà poi di
tanto complicato...boh??
mah!!!!
 

 solo per fs2000,
Cos'era, Maddog? :-)

Ciao,
        non sono molto informato su queste questioni comunque il loro
"prendere tempo" non funziona dato che come punto di riferimento si prende
il giorno dell'addebito e il giorno in cui hai chiesto l'annullamento
dell'ordine. Quindi, presa per vera la regola del diritto di recesso, se
l'annullamento l'hai fatto ENTRO i 10 giorni dall'evasione
dell'ordine/addebito rientri in questo periodo.
Spero tu vinca la causa :-)


Spero tu vinca la causa :-)
l'email di annullamento l'ho mandata il giorno dopo, ma visto che
prendono tempo domani mattina gli mando la raccomandata A/R. e cmq mi
dispiace essere arrivato a questo punto, la questione poteva essere
risolta in un paio di e-mail, e cmq hanno perso anche un cliente, che
è la cosa peggiore

Cos'era, Maddog? :-)
ci tengo a non far sapere di che societą si tratti, del resto puņ
darsi che loro siano seri ed io sfortunato....

 volo: o ci stanno"provando" a far passare i 10 giorni, prima mi dicono
IMHO fa fede la data della raccomandata che hai spedito... :-)))
--
Ciao, NEDDU!!!
Appassionato di cargo.. specialmente se vecchi, scassati, rumorosi,
puzzolenti e lenti!!!
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 ma esiste il diritto di recesso, che non credo debba avere > 
giustificazioni.
Purtroppo ai sensi di legge hai torto, per cui hai sbagliato a mandare 
una lettera di minaccia legale, senza prima informarti su cosa dice la 
legge sulla questione.
Il diritto di recesso, nella attuale legge 185/99, esclude i prodotti 
audiovisivi o i software informatici, oltre a tante altre cose, tipo i 
libri, le riviste, le cose che si mangiano, etc, etc, etc. 
Non puoi, ad esempio, esercitare il recesso di un film su DVD che "non 
ti e' piaciuto" ( se non funziona e te lo devono cambiare, allora NON 
E' recesso, e' sostituzione per malfunzionamento, una cosa diversa ).
Non puoi, inoltre, esercitare il recesso su un libro letto, non puoi 
recedere dall'acquisto di un CD perche' le canzoni che fanno schifo, e 
cosi' via. Per il software, l'esclusione dal recesso e' stata messa 
soprattutto per motivi di possibile pirateria.
L'unico modo per farti restituire dei soldi dall'acquisto di un 
qualsiasi software, e' che la tua configurazione risponda perfettamente 
a quella pubblicizzata, e nonostante questo, il programma lo stesso non 
funziona. 
Nel tuo caso, se avessero pubblicizzato "FS2002", quando in realta' il 
programma funziona solo su FS2000, allora avresti ragione.
Questa e' la posizione legale. 
Come poi vada a finire in questo *singolo* caso, e' TUTT'ALTRO 
discorso...Nel senso che, potrebbero benissimo valutare che possano 
anche accontentarti, e restituirti i soldi. Ma se lo fanno, lo fanno 
per opportunita' e per evitare scocciature, e NON perche' ti e' dovuto 
o perche' hai fatto ( avendo torto ) "la voce grossa".
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com

o perche' hai fatto ( avendo torto ) "la voce grossa".
far valere i propri diritti non vuol dire far la voce grossa... e non
me ne frega niente delle loro scociature, se non vogliono rispettare
la legge sono SOLO problemi loro. ma da quello che ho letto non hai
chiara la MIA situazione. 
io ho ordinato un prodotto. il giorno dopo sul sito noto che il
prodotto va bene solo per fs2000, allora dato che da parte della
società non mi e arrivata neanche una mail di conferma (ma quella
della banca che confermava l'avvenuto addebito sulla carta di cred.
..quella si!!), decido di dirgli di non invirmi nessun prodotto, dato
che non avrei potuto utilizzarlo, e loro negano chiaramente
l'impossibilità. quandi gli spiego che DEVONO farlo, se ne escono con
la favoletta dell'ufficio legale per far passare tempo...

 questo caso, sia arrivato.
Frena, Sei TU che hai omesso di dirlo. Lo stai dicendo ADESSO che il 
programma non ti e' ancora arrivato. Voglio dire: non ti hanno, il 
giorno dopo, ancora mandato il seriale ? Se e' questo il caso, allora 
puoi chiedere ancora il recesso, altrimenti no.
Ho, ovviamente, dato per scontato che il seriale lo avessi gia' 
ricevuto visto che in genere, per i prodotti scaricabili, arriva poco 
dopo via e-mail. Ovviamente, non conta il fatto se tu l'abbia scaricato 
o meno. Conta se ti hanno inviato il seriale.
Oltretutto, leggendo la tua lettera di reclamo, citi il fatto che 
"esiste il diritto di recesso per gli acquisti fatti al di fuori dei 
locali commerciali e si applica agli acquisti online", cosa non esatta, 
dato che si applica agli acquisti online, ma NON ai software, se 
*aperti*.
La differenza e' quella, nella tua lettera non dovevi scrivere che ti 
spetta il recesso e basta, avresti dovuto, al limite, scrivere qualcosa 
tipo "anche se il recesso non si applica sul software *sigillato*, non 
avendo ricevuto ancora il seriale, si considera come se non l'avessi 
mai aperto".
Se avessi scritto questo, allora si poteva capire che il software non 
ti era mai arrivato, ma da quello che hai scritto, non era per niente 
evidente, per cui la prossima volta, se sarai piu' preciso 
nell'illustrare la tua situazione, potrai avere una risposta piu' 
precisa.
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com

precisa.
magari prestando + attenzione al mio post si poteva capire la
situazione