Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: Palm assistenza indecente

Ho acquistato in agosto un Palm m515, dopo tre settimane non si e' piu'
acceso.
Cose che capitano, spedito all'assistenza dal negoziante che me lo ha
venduto, da un mese si e' perso chissa' dove.
Pare abbiano problemi di sostituzione in quanto non piu' disponibile il
modello, figuriamoci!
E dire che sull'assistenza Palm, anche su questo NG, avevo letto ogni
bene....probabilmente sono il solito sfigato.
Salute a tutti
Marco

 venduto, da un mese si e' perso chissa' dove.
Scusa se te lo chiedo, perche' non l'hai spedito tu stesso?
Di M515 disponibili ce ne sono parecchi...
--
Luca P.©
"One Ring to rule them all, One Ring to find them,
One Ring to bring them all and in the darkness bind them,
In the Land of Mordor where the Shadows lie."
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http://setiathome.ssl.berkeley.edu/cgi-bin/cgi?cmd=team_lookup&name=palm_ita
Linux *IS* user friendly: it just appears to be selective who it is friend
with!

 Cose che capitano, spedito all'assistenza dal negoziante [cut]
No scusa, mi sono perso un passaggio...
Il tuo negoziante non ti ha detto che è obbligato a sostituirtelo lui entro
il primo mese dall'acquisto, come da procedure di assistenza Palm?
Ciao,
Gianmarco Carnovale
--
Portatili S.r.l.
www.portatilishop.it


wrote:

 >-< Andrea F. 
PALMOS.TOO.IT
 >-<

 ha scritto nel messaggio
news:anp5h3$gfh8f$1...@ID-135325.news.dfncis.de...



personalmente non posso che raccontare LA MIA esperienza: palm rotto dopo un
mese e mezzo (schermo bloccato in modo irreversibile). Chiamo l'assistenza
il venerdì e ripeto tutte le prove di rito (hard reset, hard reset sulla
basetta etc.). Il centro assistenza mi da un numero di riferimento e
l'indirizzo dove spedire il tutto. Il lunedì mattina invio per posta celere
il mio palm. Il martedì mattina mi arriva una e-mail che mi conferma che il
palm è giunto a destinazione. Il pomeriggio una mail che mi conferma che è
partito. Il mercoledì pomeriggio il corriere bussa alla porta: il palm è
nuovamente ok.
Il problema a mio avviso sta proprio nel fatto che lo hai dato al
negoziante. Lo avrà subito spedito? Non è che la palm dice che deve darti
subito un nuovo palm e il negoziante non lo vuole fare? Insomma, secondo me
il problema sta qui...
Puntoittì

il primo mese dall'acquisto, come da procedure di assistenza Palm?
Nein, da procedure si assistenza Palm il palmino va mandato a loro a
controllare (a tua spese) e poi loro decideranno cosa fare, se
sostituirlo (con uno ricondizionato) o ripararlo...
I soli medici che visitano a domicilio sono i Coroner. 
--
Gago & Trattorino (VTR1000F)
Membro LANARCO
ICQ: 11115204
+393356812270
San Giovanni Valdarno (Ar)


Non credo che sia andata cosi', il mio negoziante mi ha detto che contattava
Palm per sapere se potevano sostituirmi il macchinino con uno loro,
probabilmente hanno ricevuto istruzioni diverse.
Non l'ho spedito io perche' semplicemente il negoziante ha voluto farsene
carico, per cui gli ho dato retta.
Quello che trovo disarmante, e' il fatto che sostengano la non
disponibilita' del modello, mi pare francamente una stron*ata.
Son certo, molte persone avranno avuto una diversa storia, mi fa pero'
incazzare non poco spendere una milionata per un aggeggino del genere, che
uso solo ed esclusivamente per lavoro, e vedere che nessuno si prodiga per
metterlo apposto in tempi ragionevoli. Mi spiace notare che anche la Palm,
azienda che pensavo avesse un'altro tipo di sensibilita' verso il
consumatore, si prodiga non ad accontentare il cliente ma lo piglia
addirittura ingiro con argomenti come quelli sopra citati.
Saro' estremista ma, forse, visto il totale menefreghismo di chi dirige
l'assistenza in Italia, non meritano altro che calci in *ulo.
Sono dirigente di una media azienda locale e, se trattassi anche solo uno
dei miei clienti con questo sistema, beh, penso che per i prossimi anni non
lavorerei piu'.
Nessuno mi venga a dire che io sono un piccolo puntino in un'universo di
clienti Palm, io spendo i miei soldi convinto di appoggiarmi ad un 'azienda
seria, purtroppo gli eventi mi hanno fatto cambiare idea.
Morale del discorso, ho archiviato la possibilita' di dotare alcuni miei
colleghi del macchinino in oggetto, dimenticato la possibilita' di
interfacciarli alla rete aziendale. Non dico che rinuncero' al progetto, ma
certamente non e' con la Palm che faro' il contratto di fornitura, sono
schifato dalla situazione anzi, appena mi ritorna il giocattolo lo vendo per
poche lire e mi compro qualcos'altro, mal che vada torno alla cartaccia.
Eppure qualcuno diceva che le aziende americane avevano nel loro dna il
culto del cliente, evidentemente non e' proprio cosi', almeno in Italia. Del
resto, Worldcom insegna.
bye, Marco

 
eggiá! Infatti ho fatto un casino alla sharp xché l'autonomia del
minidisk non era la stessa di quella dichiarata. mi hanno spedito
gratuitamente una batteria al ni-mh incredibile.
-- 
Palm M100 8Mb + Yanoff

Ignorando il Lato Oscuro della Forza <Marco64> mise fine alla propria 
esistenza con queste parole:

Accidenti, mai fidarsi di negozianti che non si conoscono.
In questi casi meglio contattare Palm direttamente.
Anzi, fallo comunque e segnalagli il negozio in questione.
Secondo me potrebbero aiutarti.
-- 
Lock - Only Words [ 
http://ow.too.it
 ]

 sostituirlo (con uno ricondizionato) o ripararlo...
No, no... Ha ragione Gianmarco. Il negozio è obbligato alla sostituzione 
nel primo mese.
Solo dopo passi a contattare Palm direttamente.


 rispetto all'immagine dell'azienda.
Secondo me č ottima.
Se hai un problema nel primo mese č il negozio a dovertelo sostituire.
Se ti si rompe in seguito Palm ti da la scelta:
- Ne prendi uno rigenerato e te lo consegnano in 5-7 giorni
- Ti riparano il tuo, in circa 25gg
Non credere che altre aziende siano meglio. Un telefono Nokia mandato a 
riparare, o anche solo aggiornare, puň tornare a casa anche dopo 6 mesi!
Altro discorso per i "rigenerati". Sembra che tutti li odiate.
Chiariamo il concetto. Un Palm rigenerato č, sě, usato. Ma viene testato 
a fondo e consegnato solo se č al 100%.
Inoltre il guscio viene sempre cambiato č quello č nuovo fiammante.


 resto, Worldcom insegna.
Beh, non tener mai presente i call center, di qualunque società. Di 
solito sono ragazzi davvero poco preparati. Io, per esempio, quando 
voglio sapere qualche info da Wind, faccio sempre una media di 5-6 
telefonate, finchè non trovo il tizio in gamba... ;]


Il buona era per la difficoltà di contatto che incontrano gli utenti
fuori garanzia, tutto è semplice solo se hai un palmare nuovo.
Su nokia (a Milano mi hanno sostituito il display in giornata) so che
alcuni utenti hanno avuto problemi ma con sony e siemens te lo dico
per esperienza personale il servizio è molto buono:
(sempre nel fuori garanzia che è il tasto secondo me più dolente)
Palm 150 eu per qualsiasi modello e guasto
Siemens 60eu per il circuito radio di un serie S (quindi riparazione
mirata)
Sony 60eu per una Playstation nuova
A palm mancano centri assistenza sul territorio e penso che ormai i
palmari abbiano numeri da permettere ad un'azienda come palm di
aprirli per lo meno a Roma e Milano.
Parentesi a parte mi chiedo perchè solo l'italiana MIVAR offra un
servizio assistenza atto ad aiutare davvero cliente?
Sui rigenerati ti do ragione.
Ciao e spero di incontrarti allo smau



Si, hai ragione...lunedi' telefono
Marco

 > Dammi retta, chiama Palm e segnala il tutto, compreso nome ed indirizzo

In bocca al Lupo...


 Ciao e spero di incontrarti allo smau
Se parli con me (non c'č l'intestazione, vado alla cieca) sicuramente, 
dovrei essere presente in vari giorni... :]


Solo dopo passi a contattare Palm direttamente.
Allora oggi vado a prenderli a picconate...
Venerdi' scorso e' tornato il palmino... E' di nuovo rotto... :(((
Il denaro non da la felicita', ma ti fa essere infelice in posti meravigliosi!



Mah, oggi mi dicono passa mercoledi' che provvederemo alla sostituzione con
macchina nostra. Sostengono di non averne in casa ma di averli ordinati e
che, non appena arrivati, provvederanno. Mah, mi stanno tenendo tranquillo
con un'oceano di fesserie forse :)
Ma se mercoledi' non provvedono, il peggio di me verra' fuori, e spesso mi
faccio schifo anche da solo :)
Grazie della comprensione
Marco