Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: Assistenza DELL, AXIM x50v, allucinante.

Ieri con luttuoso dispiacere noto che ad il mio Axim X50v si è formata
una crepa nel touch screen che ovviamente lo rende inutilizzabile.
Chiamo immediatamente l'assistenza DELL e riesco a parlare subito con
il servizio assistenza che mi dice prima di vedere il palmare che il
prodotto non è più in garanzia (magari nel caso specifico potrebbe
essere anche vero che è stato un danno provocato da incuria, ma sulla
carta la garanzia europea è di due anni e sarebbe corretto verificare
il motivo del guasto visto che non ho idea di come si sia formata) e
che mi avrebbero mandato un preventivo nelle 24 ore.
Il ragazzo al telefono mi spiega che per la politica di Dell di
mantenere tempi di assistenza veloci sostituiranno il palmare,
incomincio a preoccuparmi dell'importo che mi arriverà in preventivo,
soprattutto perchè il palmare in realtà funziona benissimo e so bene
che il touch screen nei centri di assistenza non ufficiali viaggia da
un costo di 50 a 80 dollari, prendendoli direttamente da DELL.
Dopo 5 ore solamente arriva il preventivo: 667 euro.
SEICENTOSSANTASETTEEURO.
Penso ad un errore visto che il nuovo modello x51v nel sito DELL viene
venduto a prezzi altalenanti tra i 300 e i 430 Euro.
Invece mi viene risposto che purtroppo il prezzo è vero, dettato da
"una serie di servizi" che francamente stento a cogliere visto che il
palmare sarebbe solo stato sostituito.
Alle mie richieste l'assistenza mi invita a procurarmi da solo il pezzo
o ad acquistare un nuovo Palmare.
Trovo che questa politica commerciale oltre ad essere oggettivamente un
servizio di assistenza in pratica totalmente assente (penso che aprirò
anche io un centro di assistenza del genere, ritiro i palmari e vendo a
667 i vecchi palmari aggiustati con pochi euro) sia anche un abuso
verso il cliente ed un tentativo disonesto di estorcere denaro ai
clienti più sprovveduti e che elimini totalmente i presupposti ad un
servizio assistenza della casa che dovrebbe essere obbligatorio.
Immaginate di comprare un automobile, rompere un fanalino e di dover
spendere 10'000 euro per ripararlo...
A volte ci preoccupiamo di acquistare buone marche illudendoci che la
presenza di un'azienda importante alle spalle dei nostri prodotti possa
permetterci una maggiore tranquillità, mentre mi pare sempre più
consacrata la politica dell' "USA E GETTA", sia di prodotto che di
cliente.
Come cliente purtroppo non posso fare altre che rimanere bloccato
nell'uso di uno strumento quotidiano di lavoro come il palmare e non
cadere nella trappola tesa dal pessimo servizio di DELL e rendere
pubblica questa schifezza per evitare che altri incorrano nei miei
stessi disagi.
Un saluto a tutti
Cristiano.

 stessi disagi.
Ti conviene ricorrere alle assistenze private, oppure spendere 120 euro
per un display su Ebay e farlo montare dal solito radiotecnico.
Comunque googlando un po' avresti potuto risparmarti il malsangue:
l'assistenza Dell non č un gran che.
Ti potrei raccontare la storia del piedistallo di serie di un display
LCD da 23" (non affatto economico) disponibile come ricambio "spare
parts" a 200 euro solo per avere un hub usb e una canaletta passacavi,
ed un modello venduto come accessorio con in piů il frame vesa ed un hub
firewire a 80...in studio ancora ci stanno ridendo su.
-- 
"Those who try to lead the people 
can only do so by following the mob"
Oscar Wilde
http://www.cieloprovvisorio.net

 stessi disagi.
La DELL fornisce la migliore assistenza possibile quando il prodotto è
sotto garanzia. Il problema è che la loro garanzia standard è di un anno in
barba alla legge italiana (comunque loro lo dicono).
Quindi al momento dell'acquisto è consigliabile prendere un'estensione che
la porta a 2 o 3 anni e si vive tranquilli, o si accetta il fatto che il
terminale, acquistato comunque ad un prezzo concorrenziale, dopo 1 anno è
fuori garanzia. 
-- 
Saluti, 
Spiderman

Loro mi hanno risposto testualmente:
" Poi é vero che il suo palamare ha la garanzia di due anni secondo le
norme europee. Secondo sempre questa norma europea lei deve essere in
grado di domostrare che il guasto si è manifestato entro i primi sei
mesi dall'acquisto e non dopo un anno. "
Ma che siginifica ??? Che ho tempo 6 mesi per romperlo e due anni per
ripararlo ?
E poi la cosa grave è che di fatto rendono impossibile la riparazione.
Io ho solo dedotto che è molto più conveniente non comprare
attraverso la distribuzione ufficiali e tante attenzioni ad acquistare
attraverso i canali ufficiali sono totalmente inutili.
Inutili quanto le norme europee.
Spiderman ha scritto:


 ha scritto nel messaggio 
news:1hjejiv.1lsvlb21p4xcnjN%news4...@gmail.com...

Sapreste indicarmi dove cercare la scheda madre di un palmare axim x30 , 
anche a me dopo 1 anno ed 2 mesi con il loro aggiornamento firmware mi si č 
quastato e per cambiarmelo (credo che volessero anche il mio indietro!) mi 
hanno chiesto piů di quanto viene in negozio.
Mah!
Grazie