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Titolo: Assistenza hp: VERGOGNA !!!

Ho appena chiuso la COSTOSA telefonata con il servizio di assistenza tecnica 
HP Italia e...
sono al punto di partenza.
16 minuti e 49 secondi, passati per lo più ad ascoltare Vivaldi, per 
apprendere che HP non intende dichiarare qual'è il taglio massimo delle 
schede di memoria supportate dall'iPAQ hx4700.
MA STIAMO SCHERZANDO ???
Dopo circa 8 minuti di attesa l'addetto "provava" a rispondermi che il 
taglio massimo è 1GB perché sul sito hp, tra gli accessori, viene 
commercializzata solo la scheda SD da 1GB.
Di getto ho ribattuto che anch'io avevo visitato il sito hp, sia prima che 
dopo l'acquisto del palmare e che, se la sua arguta osservazione fosse stata 
vera... allora l'iPAQ hx4700 non supporta alcun tipo di schede CF, giacché 
tra gli accessori per il 4700, sul sito hp, non ce n'è nemmeno una!!!
Sollecitato ad una più accurata verifica, dopo altri 5 minuti, l'incaricato 
affermava di non aver trovato l'informazione richiesta, segno evidente (a 
suo dire) che l'hp non vuole rendere pubblico il dato in questione.
Ovviamente, prima di chiudere la comunicazione, ho ringraziato ugualmente il 
mio interlocutore perché forse (e sottolineo forse) non è nemmeno colpa sua.
Marco.

 suo dire) che l'hp non vuole rendere pubblico il dato in questione.
Segno evidente che i call center (a parte le dovute eccezioni) sono una 
  delle piu` grandi vigliaccate perpetrate dalle facce da culo di 
manager mercedes-dotati. E` una istituzione che grida vendetta e che 
meriterebbe una rivoluzione dedicata, con tanto di teste dirigenziali 
mozzate e fatte volare giu` dal tetto del relativo 'centro direzionale' 
per riequilibrare almeno in parte il senso di frustrazione ed impotenza 
che assale qualsiasi consumatore che sia costretto ad usarla.
-- 
Vincenzo

 mio interlocutore perché forse (e sottolineo forse) non è nemmeno colpa
sua.
Infatti lui non c'entra. Probabilmente è uno studentello che fa mezza
giornata al centralino per pagarsi gli studi, non sapendo bene di cosa si
stia parlando. E che sicuramente ci avrà messo anche buona volontà.
Ormai i servizi di assistenza non servono più a niente, il più delle volte
parlano di dispositivi che non hanno mai toccato.
E anche questo è segno dei tempi.

 E anche questo è segno dei tempi.
Non e` un segno dei tempi. E` una pratica *criminale* divenuta di uso 
comune. Il problema e` che angherie come questa fanno tutte leva 
sull'impossibilita` dei consumatori di mettersi insieme *veramente* e 
mazzolare a sangue il tiranno di turno (per mazzolare intendo farlo 
fallire miseramente non comprandogli piu` nepure uno spillo). 
Impossibilita` derivante dalla sostanziale imbecillita` del consumatore 
stesso. In poche parole non c'e` speranza e la cosa triste e` che la 
colpa e` di tutti, cosi` finemente distribuita da non poter individuare 
un colpevole con peso specifico sufficiente per metterlo alla berlina.
Pessimismo e fastidio.
-- 
Vincenzo

 sull'impossibilita` dei consumatori di mettersi insieme *veramente* e
Angherie del genere ci sono sempre state, questa non fa eccezione.
La differenza è che una volta esistevano servizi di beta testing, ora lo
farà si e no qualche dipendente dell'azienda a tempo perso. E una volta ci
si preoccupava molto di più di mantenere una buona immagine, piuttosto che
guardare interamente al fatturato. Ma una volta c'era anche meno
concorrenza.

 voglia) di documentarsi.
Beh, visto gli stipendiucci che prendono, che gli frega di informarsi? E le
aziende non li incentivano in alcun modo, fornendo solitamente una FAQ di
pochi fogli e lasciandoli abbandonati a sé stessi...

> voglia) di documentarsi.
Sono d'accordo con tutto quello che avete detto,
però molto cinicamente dovete riflettere che viviamo in una società 
capitalistica regolata dal profitto,
ergo probabilmente il fatto che qualcuno sia scontento non influisce così 
tanto sul fatturato da indurre la HP ad assumere tecnici qualificati per 
l'assistenza.
La soddisfazione del cliente interessa all'azienda nella misura in cui 
condiziona il fatturato.
in un mondo comunista probabilmente non esisterebbe neanche l'assistenza, 
però magari avremmo un palmare tutti anche se non recentissimo.
Gianni! è l'era dell'ottimismo... ma come si fa a non essere contenti... il 
profumo della vita!  ...ma vaff... :-))))
Yub

 però magari avremmo un palmare tutti anche se non recentissimo.
lol

 Vero, ma in Siberia dove lo ricarichi?
Le miniere di cadmio servono a quello.

 schede di memoria supportate dall'iPAQ hx4700.
[cut]
Ho riproposto la domanda "Quale è la capacità massima delle CF/SD 
installabili sul palmare iPAQ hx4700 ?" tramite l'apposito form di 
assistenza tecnica (almeno è gratuito!!!) del sito HP ed ecco la 
strabiliante risposta:
"Gentile Cliente,
le memorie che lei può inserire nel palmare sono anche fino ad 1 giga il 
fatto è che deve testarle perchè dipende molto dalla marca di SD o CF che 
lei utilizza.
Molte CF/SD non sono compatibili, bisogna testarle e verificare.
La ringraziamo per aver scelto l'Assistenza Clienti  Hewlett Packard .
Cordiali Saluti,
Assistenza Clienti Hewlett Packard"
Inoltre HP scrive genericamente:
"NOTA: Le informazioni da noi fornite sono strettamente limitate alla/e 
domanda/e formulata/e e sono basate sui dati da voi forniti. Le soluzioni 
possono variare in funzione dell'ambiente del vostro sistema e da vari altri 
parametri che possono essere sconosciuti ad HP; pertanto HP non sara' 
responsabile per alcun danno diretto o indiretto in rapporto di causalita' 
con l'uso di queste informazioni. Vi avvisiamo che le informazioni tecniche 
mutano allorquando nuovi dati diventano disponibili, pertanto HP si 
raccomanda che voi controlliate regolarmente il nostro sito-web di 
Assistenza Clienti all'indirizzo 
http://www.hp.com/cposupport/it/guide/
 per 
possibili aggiornamenti."
come a dire: domande stupide = risposte stupide !!!
peccato che la mia domanda era sintetica quanto precisa :-(
Saluti, Marco.

condiziona il fatturato.
Scusate... ma i giornali li leggete, o guardate solo le figure?
HP ha mandato a casa, licenziato, buttato fuori.... la bellezza di
14.500 persone, perche' quello che guadagnava non bastava a coprire i
costi, o comunque non garantiva un ROE decoroso.
Chi si era abituato ad una buona assistenza da parte di HP (solo in
campo palmari, perche' per gli altri device la HP faceva abbastanza
schifo!) dovra' abituarsi ad un'assistenza da... povero utente.
Nessuno regala niente... ed anche l'assistenza si paga :-(

 Le miniere di cadmio servono a quello.
Eh, ma l'effetto memoria?

 Eh, ma l'effetto memoria?
Te la cancellano. Hanno ottimi metodi...