Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: [News] Assistenza Palm

Allora,
da quello che si legge sul ng, l'assistenza palmOne ultimamente sta facendo
un bel casino.
Io sono uno dei clienti che ha sperimentato la cosa.
Palmare rotto a fine Febbraio. Contatta l'assistenza online i primi di
Marzo. Ricevuto qualche messaggio di risposta abbastanza velocemente.  Poi
il nulla.... !!!
Non essendomi mai state date le istruzioni su come inoltrare l'attrezzo ai
centri assistenza, il palm era ancora a casa mia.
Un silenzio assoluto!!! Inutile riscrivere. Inutile arrabbiarsi. Per 2 mesi
non ho mai ricevuto alcuna nuova comunicazione.
Finalmente oggi [all'ora di pranzo... stavo addentando i fusilli al ragú di
mia moglie... eheh] ricevo una telefonata da un numero straniero:  +3120....
[dovrebbe trattarsi di Amsterdam].
Un italiano, a nome della PalmOne si scusa per il "silenzio" giustificandosi
col fatto che hanno avuto problemi alla gestione delle mail, e che gli sono
arrivate tutte le mie mail (le ultime delle quali contenevano solamente
insulti, eheh).
Comunque, spiegandomi per bene tutto, mi da le (benedette) istruzioni per
inoltrare il palmare (lo devo spedire a Bologna) e mi comunica il numero
relativo al SRO (il numero di ordine di riparazione).
Entro 7 giorni dal ricevimento (cioé a partire da domani, visto che il
palmare é giá nelle mani del corriere) dovrei ritornare in possesso del mio
Zire71. Riparato o sostituito. In garanzia, nessun costo. Anche la
spedizione totalmente a loro carico.
Magari é un "segno" anche per gli altri nel ng che sono +/- nelle mie
condizioni.
Saluti.

 ha scritto nel messaggio
news:2ghm56F...@uni-berlin.de...
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Innanzitutto spero per te che mantengano la parola, il che mi sembra
mooooooolto difficile in considerazione del fatto che il tuo il mio e quello
degli altri che scrivono su questo NG non rappresentano dei casi isolati, ma
purtroppo una regola. Nel frattempo passerò a Sony, e quando la Palm si
degnerà di ripararmi l'aggeggio lo rivenderò risolvendo in maniera
definitiva i miei problemi. Ritengo assurdo e inconcepibile che non esista
un numero di telefono a cui rivolgersi, e se c'è bisogna pagare per ottenere
attenzione. Tutte queste cose non vengono dette quando si compra un palmare
altrimenti la gente ci penserebbe su prima di fare una scelta.
Scusatemi per lo sfogo, sono stato da sempre un cliente Palm, ma non credo
che questo sia il comportamento di un'azienda che pretende di essere leader
di mercato nel settore (o forse sta abusando della propria posizione
dominante)
---
Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (
http://www.grisoft.com
).
Version: 6.0.683 / Virus Database: 445 - Release Date: 12/05/2004

 dominante)
Ciao.
Capisco il tuo stato d'animo. Anche io sono 2 mesi che mi ripeto che per il
prossimo acquisto, pur rimanendo PalmOS, sarei passato alla concorrenza
(sony). Peró la telefonata di oggi mi ha rimesso dentro una buona dose di
fiducia. Perlomeno perché sono stati loro stessi a telefonarmi. E sempre
loro mi hanno detto che se il palm non si puó riparare in una settimana me
lo sostituiscono con un altro.
Quindi, gli do questa possibilitá. E se accade quello che mi hanno promesso,
posso considerare PalmOne di nuovo meritevole della mia fiducia.
La fine della prossima settimana vi faccio sapere come é andata. Ciao


Hai avuto novità?
---
Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (
http://www.grisoft.com
).
Version: 6.0.686 / Virus Database: 447 - Release Date: 14/05/2004

> Hai avuto novitą?
Guarda, ho controllato proprio ora su 
palmdirect.com
 la situazione della mia
riparazione (basta inserire il numero di SRO) e questo é quello che si vede:
Orario e Data di Produzione dell'SRO:    13 MAY 2004 14:00:31 (GMT+01:00)
Data/ora ricevimento unitą:                      17 MAY 2004 15:13:15
(GMT+01:00)
Quindi, a quanto pare, il mio palm é stato smarcato proprio pochi munuti fa.
Ora vediamo quanto ci mettono a rimandarmelo. E comunque sabato al massimo
faccio sapere se ci sono novitį o meno.
Saluti


Hai dovuto chiamare tu TNT per l'invio?


> Hai dovuto chiamare tu TNT per l'invio?
PalmOne, al telefono, mi ha comunicato il n. verde (803.868) con cui
contattare TNT per prenotare il ritiro del pacchetto. Inoltre mi ha dato il
n. del loro abbonamento sul quale addebitare il costo.
La filiale TNT della mia cittá sta a poche centinaia di mt. da dove lavoro e
allora il pacchetto gliel'ho consegnato io di persona. Quindi non ho dovuto
chiamare nessuno!  :-)
Saluti

Stamattina lo status del mio SRO é stato aggiornato:
Orario e Data di Produzione dell'SRO:          13 MAY 2004 14:00:31
(GMT+01:00)
Data/ora ricevimento unità:                            17 MAY 2004 15:13:15
(GMT+01:00)
Orario e Data di Spedizione del Prodotto:     18 MAY 2004 09:11:50
(GMT+01:00)
Numero Lettera di Vettura:                            91623XXXX
A quanto pare, me lo hanno giá riparato (tempo record!)  e spedito indietro.
Domani dovrei avercelo tra le mani.
Se é davvero cosí sono l'uomo + felice del mondo.  ;-)
Domani confermo.
Ciao

Stamattina lo status del mio SRO é stato aggiornato:
Orario e Data di Produzione dell'SRO:        13 MAY 2004 14:00:31
Data/ora ricevimento unità:                          17 MAY 2004 15:13:15
Orario e Data di Spedizione del Prodotto:   18 MAY 2004 09:11:50
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