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Titolo: Vergogna ASUS (A639): nuovo capitolo

Brevissimo riassunto (per dettagli vedere gli altri miei post: a febbraio
compro un palmare ASUS A639, che purtroppo presenta
- in origine -  un grave difetto di allineamento dello schermo.
Sono costretto a mandarlo in assistenza (spedizione a carico di ASUS,
18 euro di assicurazione a mio carico) presso EMTS, prima ancora di
cominciare ad usarlo. La ASUS promette una riparazione in garanzia
entro 5 giorni lavorativi, ed in effetti il palmare mi viene restituito 
entro
quel termine.
Purtroppo, pero', ho immediatamente una brutta sorpresa: EMTS non
ha ne' riparato ne' minimamente preso in considerazione il problema
di allineamento, che e' sempre li', piu' grave che mai.
Sono costretto a rimandarlo in assistenza e, dopo varie peripezie, lo
faccio. Questa volta pero' EMTS NON RISPETTA I TEMPI: 13 giorni
(di cui 9 lavorativi) dopo la ricezione del mio palmare, la riparazione
ancora non e' stata effettuate.
Numerose telefonate ad EMTS rivelano qual e' il problema: EMTS e'
in attesa di due pezzi di ricambio: una nuova scheda madre ed un
nuovo monitor, ed eccoci al nuovo capitolo..
~~~~
...dopo ripetute insistenze EMTS mi fa sapere di non essere
responsabile per il mancato invio dei pezzi di ricambio: tutto dipende da
ASUS, e loro non possono fare altro che aspettare. Se voglio sapere
qualcosa l'unica cosa da fare e' conttattare ASUS.
Telefono ad ASUS, e l'operatore addetto mi comunica che NON E'
AUTORIZZATO A DARE INFORMAZIONI SULLA DISPONIBILITA' DEI
PEZZI DI RICAMBIO O SUI TEMPI NECESSARI A RIFORNIRE I
PROPRI CENTRI DI ASSISTENZA!!!!!!
L'unica cosa che posso ottenere e' un sollecito ad inviare quanto
prima i pezzi ad EMTS. Ovviamente lo faccio, ma sappiamo tutti
a cosa servira' ;-)
Conclusione: ASUS mi ha VENDUTO un palmare difettoso, e piuttosto
che sostituirmelo mi ha costretto a farlo riparare presso un'assistenza
indegna ed incapace (EMTS).
Le colpe per il post-vendita vergognoso sono da ripartirsi equamente
tra EMTS (un centro di assistenza scelto da ASUS che a mio parere
dovrebbe chiudere quanto prima possibile, sommerso da proteste e
denunce), ed ASUS (un produttore il cui unico scopo e' quello di
estorcere soldi dalle tasche dei propri clienti, per poi trattarli a calci
in faccia una volta venduto il prodotto).
Cosa piu' importante: DIFFIDATE DALLA PROMESSE POSTICCE
DI RIPARAZIONE IN GARANZIA ENTRO 5 GIORNI LAVORATIVI!!!
Si tratta solo di uno specchietto per le allodole, ed adducendo
problemi di reperimento pezzi di ricambio a giustificazione, LA
RIPARAZIONE POTREBBE PROTARSI INDEFINITAMENTE, E
NON C'E' ALCUN MODO DI CONOSCERE TEMPISTICHE,
STATO DELLA RIPARAZIONE, SITUAZIONE DEI PEZZI DI
RICAMBIO.
Si puo' solo aspettare e sperare.
Nota a margine: in questi tre mesi il prezzo di mercato del palmare e'
sceso da 400 a 330 euro, ed io non ho ancora potuto MAI usarlo.
Considero anche questo un furto di 70 euro dalle mie tasche da parte
di ASUS.
Ultima nota: tutto questo e' relativo alle riparazioni in garanzia. Per
le riparazioni non in garanzia, per le quali nessun tempo massimo
e' assicurato, si puo' anche dare l'addio al proprio palmare, vista la
grande mole di lavoro e l'incompetenza senza pari dei centri di
assistenza che "lavorano" per ASUS.
Saluti
Gennaro 

 Conclusione: ASUS mi ha VENDUTO un palmare difettoso, e piuttosto
No: un negoziante ti ha venduto un palmare difettoso, non Asus
direttamente (A meno che non l'abbia preso da loro direttamente, ma non
mi sembra possibile).
A me spiace per il tuo calvario, ma parlando con un amico avvocato per
una questione simile ( con l'aggravante che il prodotto difettoso era
una sostitutivo di un prodotto difettoso irreparabile, dato che l'A701
sostitutivo con lo slot SD rotto ha sostituito un A701 in avaria sul
circuito di ricarica), è venuta fuori la responsabilità del negoziante:
ossia la trafila EMTS spettava a lui entro i 7 giorni o 30 giorni (l'hai
preso on line?), e lo swap doveva farlo il negoziante, che a sua volta
avrebbe dovuto rifarsi sul distributore (darlo come reso non
funzionante), ecc...ecc.., data la difettosità del bene.
Insomma, un pastrocchio all'italiana come al solito.
Spero che tu possa risolvere a breve.
-- 
"Those who try to lead the people 
can only do so by following the mob"
Oscar Wilde
http://www.cieloprovvisorio.net

Scrivi a PC professionale...

 Spero che tu possa risolvere a breve.
Lo spero anch'io, ma comincio a nutrire seri dubbi...
ciao
Gennaro 

 difettoso[1],
Salvo poi fare una lettera di richiamo accolta in parte. E' come se la
Fiat mettesse in giro 10 Panda che scoloramo, e dopo il richiamo 8
tornano a casa, ma due finite in mano a concessionari disonesti sono
state immatricolate.
Virtualmente Asus/Fiat non hanno obblighi di sorta, dovrebbero scaricare
sul distributore, mi spiego?


 Salvo poi fare una lettera di richiamo accolta in parte. (..)
Volevo tuttavia notare, anche a complemento di quanto da
noi detto in passato a riguardo, che su questo noi possiamo
fare solo speculazioni.
Mi spiego.
Abbiamo appurato che il mio A639 non proveniva da Esprinet
e che probabilmente non faceva parte della "prima ondata" di
A639 prodotti (l'ho "ordinato" a fine gennaio / inizio febbraio
ed ho dovuto attendere un paio di settimane per la
disponibilita').
Cio' detto, posso immaginare che per i misteri della
distribuzione sia malauguratamente arrivato nelle mie mani
un palmare che faceva parte di un lotto richiamato da ASUS,
ma e' ugualmente probabile che questi problemi di
allineamento schermo per l'A639 siano piu' diffusi di quanto
ASUS abbia reso noto e che sia dunque un problema congenito,
o che si tratti di altri palmari difettosi ma non individuati da
ASUS, o che io sia stato davvero sfortunato nel comprare
un unico palmare uscito difettoso dalla fabbrica per motivi
statistici, etc. etc. etc.
Cosa sia successo a monte non e' dato saperlo, ma il risultato e'
sempre lo stesso: un palmare uscito difettoso in origine e'
arrivato nelle mie mani, ed ASUS mi ha abbandonato al mio
destino (oltre a costringermi a rivolgermi ad un'assistenza
indecente)
ciao
Gennaro 

 un palmare che faceva parte di un lotto richiamato da ASUS,
Il seriale dipanerà questo dubbio. SI può leggere il lotto di
produzione.



Cut
Gennaro, l'unica cosa che puoi fare è rendere pubblico quanto più possibile 
il tuo calvario.
Non servirà a niente, ma a me per esempio una lezione del genere è servita a 
farmi decidere di non acquistare più NESSUN prodotto Asus.
Questi signori devono capire che i nostri soldi sono sudati e buoni, quindi 
pretendiamo di ricevere un prodotto buono e funzionante. Può succedere di 
trovare un prodotto difettoso, certo. Ma il negoziante, attraverso la casa 
produttrice, dovrebbe essere obbligato a fornirti un nuovo apparecchio, se 
il tuo non è riparabile.
Questi signori ancora non hanno capito che LORO sono nostro servizio, e non 
viceversa.
Ciao
Gigio 

Compra MITAC

 produzione.
72A0AG00 (seguito da altre 4 cifre).
Credo che nei prossimi mesi comprero' qualcosa di diverso (hp?
eten?), vendero' il mio su ebay [se mai lo ripareranno e me lo
restituiranno] e tentero' di dimenticarmi dell'esistenza di ASUS
se non per far conoscere a quante piu' persone possibile la mia
esperienza, cosi' da salvarle da delusioni e frustrazioni.

 di ASUS.
Io aspetto che si concluda la tua vicenda poi decidero' il da farsi....
E' chiaro che ora come ora il palmare e' castrato....
Ti ribadisco quello che gia' ti dissi e che ti hanno suggerito anche qui:
scrivi a varie riviste tra cui sicuramente "PC professionale".
Certo e' che un'azienda come Asus, che e' un colosso, non dovrebbe avere problemi a sostituire in 
toto un palmare a un numero limitato di clienti per toglierli dalle grane.... ma non mi stupisco 
piu' di nulla....
In bocca al lupo e, mi raccomando, tienici informati.
Paul