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Titolo: Questione di principio... [Palm M505]

Premetto che sono giovane ed ancora idealista...
ma perchè se spendo 650 Euro per un Palm che è il top della gamma, in caso
di problemi me lo sostituiscono con un rigenerato???
non la trovo una cosa corretta...
Mirco

 ha scritto nel messaggio
news:3XX28.9082$Rv3.3...@news2.tin.it...

Mi è successa la stessa cosa circa sei mesi fa con il mio palm V e sono
perfettamente d'accordo con te.
Ale

 wrote in message
a2hhqt$hfd$1...@fe1.cs.interbusiness.it...


 ha scritto nel messaggio
news:nlY28.10431$hi.2...@news1.tin.it...


 > > > ma perchč se spendo 650 Euro per un Palm che č il top della gamma,


 guasti inspiegabili...
Va bene: perň restituitemi il _mio_ palm _riparato_ e non uno rigenerato
(male per di piů); č capitato a mio fratello con il suo Palm V nuovo di
pacca (mandato in assistenza un meso dopo l'acquisto): sostituito tre volte
perchč quelli rigenerati non funzionavano, e l'ultimo che finalmente
funziona ha delle macchie sul retro del display che si notano perfettamente
con la retroilluminazione accesa.
--
Saluti.
And so leaving all our hopes and dreams to the wind and the rain.
On the road again, on the road again !

 giorni (avevano tutto il tempo di ripararlo)!!
Anche IBM fa cosi' da sempre nei PC, nei pezzi però, non nel PC intero. Se 
mandi un portatile in riparazione ti riparano il tuo, ma se rompi un disco o 
fulmini la scheda madre te ne datto un'altra riparata, e la tua ... al 
prossimo.
Che ce voi fa .... al massimo possiamo tirare un p...
Mandi.

 Io ho acquistato un 505 a novembre, l'ho trattato meglio di mia moglie
[cut]
Qua purtroppo ci sono una serie di cose da spiegare (e che magari aiutano ad
ingoiare il rospo):
-Palm non fa assistenza diretta, quando si telefona al numero di Milano e si
invia il palmare si entra in contatto con una società esterna che ha un
contratto mondiale con Palm con alcuni laboratori in giro per il mondo
(credo uno in Europa, uno in America ed uno in Asia).
-Questa società ha, sull'intervento di assistenza in garanzia, priorità
sulla riparazione dell'apparato e poi eventualmente sostituzione con un
nuovo o con un ricondizionato (in ultima ratio), queste possibilità non
vengono pescate randomicamente bensì sono subordinate all'ingolfamento dei
laboratori di assistenza ed all'eventuale disponibilità di palmari
sostitutivi nuovi (e per contratto Palm ne fornisce un discreto
quantitativo).
-In pratica il diktat imposto da Palm è che l'assistenza faccia in modo di
rimettere un palmare in mano al cliente nel minor tempo possibile; per fare
ciò in momenti in cui ci sono forti flussi di palmari verso l'assistenza non
è presumibile riparare e restituire il palmare in tempi brevi e si opta per
la sostituzione con uno nuovo (se disponibile) o con uno ricondizionato.
Ora capisco che non faccia piacere a nessuno nè che il palmare si rompa e
nemmeno riceverlo sostituito con uno rigenerato, però bisogna anche capire
che non è facile in primis costruire prodotti tecnologici esenti da difetti
(che magari si manifestano dopo del tempo) e ancor meno facile è gestire
l'assistenza per alti numeri (solo in Italia Palm vende 10.000 palmari/mese
senza considerare il Natale, figuratevi in tutta Europa) fornendo un
servizio "accettabile" a tutti (trovo accettabile che a stretto giro si
rientri in possesso di un palmare).
E' vero che sarebbe più "carino" per chiunque farsi sostituire il palmare
con uno nuovo soprattutto se acquistato da poco tempo, è anche vero però che
Palm questo servizio già lo offre attraverso la rete di vendita per
qualunque problema che si presenti entro un mese dall'acquisto (e non mi
pare che altri offrano una possibilità del genere), anche se qualche
rivenditore fa finta di non saperlo.
Poi alcuni giorni fa leggevo di qualcuno che aveva ricevuto il suo palmare
cambiato con uno a cui avevano sostituito il seriale con quello del suo, ora
su questo non ho cognizioni dirette ma credo che non vada in questo modo (il
seriale di un prodotto non è solo un etichetta, è un codice di costruzione
che identifica molteplici fattori e credo che sostituirlo anche da parte del
costruttore sia contrario alle norme di omologazione internazionali), è
probabile che il palmare restituito fosse proprio quello inviato in
assistenza anche se privo dell'adesivo di sicurezza applicato dal
proprietario (un laboratorio di assistenza di un certo livello avrà pure
modo di rimuovere colle speciali, no?).
Personalmente sono abbastanza contento del servizio (ho avuto a che fare di
persona con l'assistenza Palm per due volte) e dei tempi in cui viene
prestato (un mese è davvero un caso limite), ed in linea più generale sono
sempre molto felice che esista Palm con i suoi prodotti che con tutti i loro
limiti ed alle volte difettucci fa sì che noi ci si ritrovi qui a discutere
dei nostri giocattoli preferiti (quale altro strumento di lavoro può darci
una scusa valida per avere sempre un giocattolo nel taschino?).
Ciao,
Gianmarco Carnovale
Amministratore Delegato
--
Portatili S.r.l.- P.zza Euclide 7-00197 Roma-Italy
tel. 
+ 39 06 8068 7910
   fax 
+ 39 06 8068 7911
"Tecnologia tascabile & soluzioni di mobilità"

 
Personalmente è la seconda volta che con un palm ho dei seri problemi:
A luglio nell'anno scorso ho acquistato un M500 in un grande magazzino 
di Bergamo. Il giorno successivo ho riscontrato un grave difetto sullo 
schermo del palmare e mi sono recato presso il rivenditore per la 
sostituzione. Il magazzino ne era sprovvisto e il capo reparto mi ha 
riferito che non era più intenzione di acquistare prodotti dalla Paml e 
se volevo la sostituzione dovevo rivolgermi direttamente alla Palm. Ho 
preso contati immediati con un responsabile di quest'ultima il quale 
(devo dire molto gentilmente) si è fatto carico di inviare un nuovo palm 
presso il negozio di Bergamo per la sostituzione. Ho riavuto il mio 
palmare nel mese di ottobre. A novembre vendo l'M500 e acquisto un M505. 
Durante le feste di Natale non ha più funzionato la sincronizzazione. Il 
2 gennaio lo spedisco e rivedo un palmare rigenerato (usato da altri) 
solamente oggi. Il punto è questo: se dovete riparare il mio ok, 
prendetevi il tempo necessario.... ma se me ne rimandate uno usato lo 
DOVETE FARE IMMEDIATAMENTE!!!!! Non mi interessa come è organizzato il 
servizio assistenza e non mi interessa se hanno finito i palmari nuovi 
NON POSSONO LASCIARMI SENZA STRUMENTO DI LAVORO per tutto questo tempo!!!!
... si caro Signor Carnovale forse per Lei il Palm è un "GIOCATTOLINO" e 
forse ha ragione (per quanto è affidabile!!!) ma per me è uno strumento 
necessario per la pianificazione delle mie giornate lavorative e non 
devo acquistarne due (tenendone uno di scorta) perchè la Palm ha 
problemi nel gestire la clientela. Inoltre osservo che se un'azienda 
vende 10.000 palmari al mese solo in Italia non Vi pare che deve 
attrezzarsi meglio nel supporto clienti/assistenza tecnica? E non 
venitemi a dire che Compaq o Casio è peggio!!!! Io ho pagato 1.100.000 
per un prodotto affidabile e non per un giocattolino da tenere nel 
taschino della giacca!!
Saluti a tutti
Miceli Domenico

 problemi nel gestire la clientela.
No no, non è un giocattolino e Palm non ha problemi nel gestire la clientela
(gli operatori del call center addirittura spiegano le configurazioni gsm al
telefono, chissà che pazienza), sottolineavo solo il fatto che pochi
"strumenti di lavoro" possono contemporaneamente essere goduti per puro
piacere personale, Lei con il suo ci organizza le giornate, io per lavoro
molto altro ma non è questo il tema della discussione.
Cordialmente,






guasti inspiegabili...
E che motivo avrebbe uno per manomettere il proprio palmare al limite
della garanzia?
Da quanto ne so quelli dell'assistenza evitano di rimettere in giro
quelli in condizioni pietose pero' sarebbe lodevole se permettessero
di scegliere se riceverne uno rigenerato oppure se riparare quello
inviato.
-- 
TurboBlix turboblix...@CIPPALIPPAhotmail.com
Togli i CIPPALIPPA per mandarmi una e-mail
Turbo in astinenza....