Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: Assistenza I-mate

Per la cronaca:
I-Mate Jamin acquistato il 02/10/2006
Spedito con TNT in assistenza il 02/11/2006 (World Startel Comunication, 
Vimercate - MI)
In possesso di WSC dal 03/11/2006 - 09:45
Esaminato da un tecnico solo oggi 13/11/2006
Riconsegna prevista per data imprecistata visto che non hanno i pezzi di 
ricambio (lo speaker esterno).
...non ho parole...
Giuro che il prossimo pezzo di elettronica che compro lo scelgo in base ai 
feedback sull'assistenza!
Giordano. 

 ...non ho parole...
Bhe ,ma almeno un mese tra andata, ritorno, ispezione, ordine pezzo, 
riparazione, test di funzionamento non lo avevi preventivato? 

 ricambio (lo speaker esterno).
Io sono in attesa della sostituzione display del TyTN per il problema
del disallineamento, ad oggi sono due settimane e non si hanno ancora
notizie... Per inciso, un N80 bloccatosi durante l'aggiornamento del
firmware "fatto in casa" mi e' stato consegnato in 5 giorni lavorativi.
Gianvi

 riparazione, test di funzionamento non lo avevi preventivato?
No, visto che, contattati prima di spedire il dispositivo, mi avevano 
assicurato 5 giorni lavorativi.
Consideriamo un attimo:
Andata: 16 ore e quarantacinque minuti.
Ritorno: ipotizziamo lo stesso tempo + o meno.
Ispezione: io, che non sono un tecnico, per capire dove era il guasto, ci ho 
messo un'oretta (speaker posteriore). Loro, nonostante le precise 
indicazioni sul documento di trasporto, 10 giorni (7 gg lavorativi).
Ordine del pezzo: e qui mi sconvolgo... ma un approvvigionamento del 
magazzino, no?!? Fatemi capire, tutte le volte che si guasta un palmare 
fanno l'ordine del pezzo da sostituire? O, ancora peggio, aspettano altri 
ordini per ammortizzare i costi di spedizione?
Riparazione e test: Mah... stiamo a vedere...
Certo qualcuno mi potrebbe dire che non sono il solo ad aver spedito il 
palmare in assistenza e che la loro mole di lavoro li obbliga a allungare i 
tempi; ma questa, oltre a non poter essere verificata, è la scusa più banale 
in casi del genere...
Forse sono polemico ma, anche frenando i vorticoso giramento di ammennicoli, 
mi sembrano tempi di lavorazioni eccessivamente lunghi.
Qualcuno sa come contattare I-Mate oltre che attraverso il loro portale?
Esiste una divisione italiana?
Ciao. Giordano.

 Esiste una divisione italiana?
i-mate Italia, as known as Carrier Devices Italy Srl
Tel: 0522-748611 (fax 99 al posto di 11)

 assicurato 5 giorni lavorativi.
E una volta che glielo fai notare che ti rispondono? 

 magazzino, no?!?
io ho aspettato 2 mesi il cambio della ford fiesta perchè l'officina
centrale di torino non l'aveva a magazzino, e non mi hanno dato macchina
sostitutiva... roba da denunciarli
-- 
VADER: I tuoi poteri sono deboli, vecchio.
OBI-WAN: Non puoi vincere Darth, se tu mi abbatti io
diventerò più potente di quanto tu possa immaginare.

 E una volta che glielo fai notare che ti rispondono? 
le parole "avvocato" "denuncia" e "danni per mancato guadagno" di solito
funzionano


 solito funzionano
E' quello che gli stavo per consigliare :)
Certo che ogni volta ricorrere a "minacce" per vedere rispettati dei 
"diritti" è un pò una scocciatura. Anche perchè probabilmente i 5 giorni non 
sono un obbligo contrattuale... 

 ricambio (lo speaker esterno).
Tipico... ora che HTC ha detto al mondo di arrangiarsi sara' sempre piu'
difficile trovare pezzi di ricambio per dispositivi HTC marchiati i-mate, o2,
tda, mda o di altri (tranne qtek che invece e' stata assorbita)...
-- 
Sythos - 
http://www.sythos.net
  ()  ASCII Ribbon Campaign - against html/rtf/vCard in mail
  /\                        - against M$ attachments


Grazie, domani provo a chiamarli.
Giordano. 


io ho spedito un mio168 a questi signori della worldstartel , mi è tornato 
dopo un mese.
il problema al connettore è stato risolto il problema è che quei geni si 
sono dimenticati di ricollegare la batteria oppure si è rovinata per il 
troppo tempo senza carica......ora è di nuovo in assistenza.
che faccio ? 

 che faccio ? 
Letterina dell'avvocato...di solito smuove.
(Calvario simile per me ed il mio T3 con Celestia: ma in ungheria.)
-- 
"Those who try to lead the people 
can only do so by following the mob"
Oscar Wilde
http://www.cieloprovvisorio.net

> Letterina dell'avvocato...di solito smuove.
Ma quanto costa se non si ha un parente/amico avvocato?
Cosě, giusto per avere un'idea... 

 Ma quanto costa se non si ha un parente/amico avvocato?
Associazione dei consumatori: gratis o la tessera annuale che non passa
mai i 30 euro.


 mai i 30 euro.
...non avevo parole, ma mi sa che devo iniarle a trovare e amuovermi per 
altre vie o non rivedo più il mio palmare:
Dopo che mi è stato ufficialmente comunicato via email che la riparazione 
era stata posticipata per mancanza di pezzi di ricambio ho provato a 
chiedere quando fosse previsto l'approvvigionamento. La risposta, cito 
testualmente, è stata "Al momento non ci sono previsioni per l'arrivo dei 
ricambi."...
Caro Giuseppe, potresti illuminarme su a chi e come rivolgermi?
Posso esigere un nuovo dispositivo? Nel caso dopo quanto tempo?
Se preferisci anche in privato: giordanoPUNTObPRESSOtiscaliPUNTOit
Grazie.
Giordano 

 Posso esigere un nuovo dispositivo? Nel caso dopo quanto tempo?
Si, puoi dopo 15 giorni dalla "certificazione" d'irriparabilità.
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 Si, puoi dopo 15 giorni dalla "certificazione" d'irriparabilità.
Certificazione che non ti rilascieranno mai in questo caso immagino... 

 Certificazione che non ti rilascieranno mai in questo caso immagino...
Basta l'ammissione della mancanza di ricambi.
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 Basta l'ammissione della mancanza di ricambi.
Pensavo fosse più difficile... 

 Si, puoi dopo 15 giorni dalla "certificazione" d'irriparabilità.
E' una legge? Sai dirmi quale?
Domani telefono alla Divisione italiana di I-Mate (Carrier Devices Italy 
0522 748611), poi magari contatto Aduc...
Ciao e grazie delle risposte.
Giordano. 

 Ciao e grazie delle risposte.
Di niente. Se noi consumatori non iniziamo ad alzare la voce quando
qualcosa va storto, chi lo farà?


 loro confronti č scesa) in via Andreoli, proprio il primo angolo.
Grazie, ne terrň conto.
Ciao.
Giordano 

 Lenti e pasticcioni? Che bellezza... ora si che sono rincuorato! :-(
Si, mi sa che aveva aspettato un mese e mezzo per sostituire un pulsante
di un Garmin, e in questo mese loro avevano ordinato il ricambio
sbagliato, l'avevano rispedito, hanno aggiustato il dispositivo che è
tornato senza delle viti e con la bottoniera diversa, ri-rispedito dopo
un po' loro hanno provveduto inviandone uno fiammante con un bigliettino
di scuse.
 
Ovvero, di lavorare lavorano, ma devi armarti di tanta pazienza.


Ho contattato la I-Mate a cui ho esposto brevemente il problema, dopo alcune 
ore mi è arrivata una email in cui mi chiedevano l'IMEI del dispositivo.
Lunedì penso di spedire una "diffida e messa in mora", a proposito... 
qualche anima gentile che mi manda un facsimile? Googhelando qua e là ne ho 
trovate ma quasi tutte sono su recupero crediti...
Ciao.
Giordano.