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Titolo: Ipaq 2210 rotto -> Assistenza HP Vergognosa

Prima di partire per le ferie, un corto circuito provocato
dal cattivo funzionamento del carica batterie da auto,
ha rotto il mio ipaq 2210, il quale non carica + la
batteria neanche da base da tavolo e neanche dopo
un reset completo. La batteria posta da sola sulla
base si carica.
Ho chiamato l'assistenza HP la quale, dopo aver accertato che
il mio palmare fosse fuori garanzia, mi dice che i
palmari HP non vengono riparati in Italia, ma bensì in
Inghilterra (DOVE???).
Mi dicono che se voglio mi mettono subito in contatto con
una ditta autorizzata, che prenderà in consegna via corriere
il palmare, lo spedirà in Inghilterra e me lo recapiterà aggiustato.
Accetto, e attendo in linea, parlo con la tipa la quale mi dice che
in base al tipo di malfunzionamento da me segnalato, gli è stato
indicato che bisogna sostituire la scheda madre (LA SCHEDA MADRE???)
e che il costo di tutta l'operazione, spedizione compresa è di 320 euro.
(320 EURI??????)
Gli faccio notare come tale prezzo supera nettamente quello commerciale,
in quanto il suddetto palmare si trova a molto meno nuovo:
http://www.expansys.it/product.asp?code=116220
e che l'informazione non era corretta, in quanto la scheda madre
non è danneggiata e che molto probabilmente la parte da sostituire
costa circa 55 euro (proprio in Inghilterra):
http://www.ipaqrepair.co.uk/view_product.php?product=313
La cosa incredibile è che non esista un centro autorizzato
in Italia e che il palmare deve oltrepassare i confini Europei.
A mio parere l'assistenza è vergognosa e incompetente,
nonché incapace...
Mi hanno addirittura consigliato di farmi spedire il pezzo di
ricambio o in alternativa di comprarne uno nuovo.
(VERGOGNOSO...)
Ho acquistato HP perché  famosi per la loro assistenza,
ma devo dire che fuori garanzia è pietosa.
In precedenza, fuori garanzia, avevo fatto notare che i grip laterali,
si erano rovinati e che visto che sono un difetto congenito,
me li potevano gentilmente inviare gratuitamente.
La risposta è stata che li potevo acquistare su
http://www.gtoscano.it/
 a soli 24 euro + Iva,
quando in Inghilterra costano appena 14,66.
Resto ampiamente insoddisfatto....

 nonché incapace...
Ho avuto esperienza analoga con un problema simile (connettore che non 
tiene più il contatto correttamente) su un 5450.
L'assistenza telefonica ha diagnosticato assurdamente la sostituzione 
dell'intera piastra madre a cifre assurde.
Ha anche approfittato del fatto che la chiamata telefonica è a pagamento 
mettendomi inutilmente in attesa per alcuni secondi (come se non si 
capisse che fanno 'sta manfrina per nulla!).
L'assistenza HP era valida quando il call center era a Milano.
Io mi sono comperato il pezzo e me lo sono sostituito da solo.

 ma devo dire che fuori garanzia è pietosa.
Alcuni giorni addietro era apparsa la notizia che HP stava riducendo
il personale (ovviamente abbinata alla rassicurazione del Ceo o del
Testone di turno tesa a convincere i clienti che si trattava di una
ristrutturazione fatta nel loro interesse).
Anche se non direttamente correlati al caso (in assenza di garanzia
forse erano vergognosi anche prima :) la cosa da una idea di cosa 
aspettarsi.
In fondo perchè riparare un h2210 superato quando magari HP ha tanti
3715 invenduti (specie da quando si è saputo che non saranno aggiornati)
Ciao, Franco 
www.efsoft.it
-- 
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http://www.Mailgate.ORG

Stessa esperienza, anzi, forse peggio...
ROM difettosa, non completava il boot.
Ho chiamato a Mi, mi hanno mandato un UPS per il ritiro e 2 giorni dopo il
palmare era
in Olanda. Poi mi mandano il preventivo, 317? iva inclusa per cambio
mainboard a causa
della rottura del connettore di carica/scambio dati (ma non era rotto !!!!
Avevo appena fatto
delle foto per metterlo in vendita !!!). Nego la riparazione, altri 2 giorni
e il palmare torna
a casa... col connettore rotto.
Vengo cosě a scoprire che se fosse stata la ROM avrebbero dovuto ripararlo
gratis, il
connettore invece č parte a richio e non rientra nella garanzia (!!!!), per
cui si paga.
Morale, ho venduto il palmare come parti di ricambio, ho preso uno
SmartPhone
e tanti saluti ad HP.
Max