Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: sporco sotto lo schermo

Un granello di polvere si è infiltrato al di sotto del vetro dello schermo
del mio palm 515 nuovo di zecca (3 giorni di vita!).
Secondo voi ho possibilità che il rivenditore me lo sostituisca in
garanzia ? Mi hanno detto che Gianmarco Carnovale aveva scritto qualcosa
di interessante riguardo alla garanzia del palm, ma non riesco a risalire
al post.
Per favore aiutatemi!
Ciao
Paolo
-- 
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 garanzia ?
Ti rispondo pubblicamente, è di interesse generale.
La garanzia Palm si espleta con la sostituzione presso il rivenditore nei
primi 30 giorni dall'acquisto con un nuovo palmare (e il rivenditore se la
deve poi vedere con il proprio distributore), trascorso questo termine ci si
rivolge in garanzia per 11 mesi all'assistenza tramite l'help desk Palm
ottenendo un codice di rientro da allegare per spedire il palmare al centro
assistenza. E' a discrezione dell'utente scegliere di optare per la
riparazione del palmare o sostituzione (con un usato rigenerato od uno nuovo
se i rigenerati non sono disponibili).
Questa è la formula standard di Palm a livello mondiale, purtroppo molti
piccoli rivenditori in Italia non ne sono informati e/o fanno finta di non
saperlo.
Poi, e qui vorrei cominciare a diffondere cultura sulla cosa, da Aprile di
questo anno è entrata in vigore la nuova legge sulla garanzia europea dei
prodotti a tutela del consumatore che a questo punto scavalca la consueta
procedura Palm; i princìpi cardine della nuova normativa sono: garanzia del
costruttore per 24 mesi dalla data dell'acquisto e corresponsabilità del
rivenditore per i primi 6 mesi, per cui nel primo periodo di garanzia il
consumatore ha diritto a richiedere la sostituzione dell'apparato presso il
proprio rivenditore e quest'ultimo è obbligato a sostituirlo (a condizione
che l'acquisto sia comprovato dallo scontrino/fattura e che il guasto non
sia causato dall'utente).
Questo tipo di normativa lascia aperte però alcune questioni: il rivenditore
deve effettuare la sostituzione contestualmente, o deve attendere
un'autorizzazione/conferma da parte del distributore? se deve sostituirlo
subito, come fa il rivenditore a sapere/capire se il guasto sia dovuto ad
incuria o meno? come fare a capire se il prodotto che viene portato indietro
guasto è effettivamente lo stesso che è stato venduto e non un altro?
I vantaggi di questo tipo di garanzia sono: per gli utenti, certezza dei
propri diritti; per i rivenditori e distributori, certezza della fine del
mercato dell'importazione parallela.
Gli svantaggi sono: per gli utenti, maggior costo degli apparati (se bisogna
garantirli due anni IMHO costeranno di più); per i rivenditori, un bel pò di
gatte da pelare (praticamente diventiamo dei centri di assistenza sul
territorio).
Personalmente sono favorevole a questa impostazione anche se sono ancora in
attesa di conoscere le procedure attuative da parte dei produttori e
distributori, certo è che con problematiche post-vendita da gestire i
rivenditori avranno bisogno di avere un margine di guadagno maggiore del
15/20% medio che si ha nell'informatica/elettronica/telefonia.
Il quesito che rimane aperto è: un granello sotto il display è o no dovuto
ad incuria da parte dell'utente? Sinceramente non saprei che dirti, non
credo che il rivenditore te lo faccia passare in quanto la cosa è un pò
dubbia, però puoi provare.
Ciao,
--
Gianmarco Carnovale
_________________________________
Vice Presidente
Portatili S.p.A.
www.portatilionline.com
_________________________________

 un'autorizzazione/conferma da parte del distributore? se deve sostituirlo
il responsabile e' sempre il venditore
ciao

 il responsabile e' sempre il venditore
Come sopra, non mi sembra di aver detto che il rivenditore non sia
responsabile, lo è nei primi sei mesi nei confronti del proprio cliente ma
ripeto che non è ancora chiaro in quale modo il distributore/costruttore sia
poi responsabile nei confronti del rivenditore. Capisco che all'utente
interessi poco, ma se io come rivenditore non ho chiara garanzia che il
distributore/costruttore mi sostituisce il prodotto guasto che io dovrei
sostituire all'utente, vuol dire che c'è un buco normativo che va ancora
chiarito.
Tutto questo, sempre e comunque, a condizione che il guasto non sia
cagionato da incuria o cattivo uso.
E ribadisco che non è chiaro in quale modo il rivenditore dovrebbe
riconoscere l'origine del guasto, per cui la realtà dei fatti è comunque che
se un utente riporta un palmare guasto io lo devo mandare al distributore il
quale deve attestare che il guasto non è causato dall'utente e solo a quel
punto posso provvedere all'eventuale sostituzione (o secondo te dovrei
sostituire alla cieca?).
Tutto questo comunque per chiarire cosa avviene nella pratica, se poi vuoi
aprire una discussione sull'interpretazione della norma siamo sul newsgroup
sbagliato :)


 sbagliato :)
vuol dire che siamo OT?... arghhhh :-)
ciao

*Rodolfo, solo una curiosità ... è possibile rinvenire in rete quanto da te
citato o devo per forza prendere un manuale di diritto ??
Grazie ...
--
Grazie a coloro che hanno espresso o esprimeranno solidarietà nei confronti
delle vittime e dei senzatetto del disastro di S.Giuliano di Puglia.
UN AIUTO SUBITO c/o INTESA- BCI
c/c 101515 - Filiale 491 - ABI 3069 CAB 5062
oppure
UN AIUTO SUBITO c/o BANCA DI ROMA
c/c 7000.37 - Agenzia 6004 - ABI 3002 CAB 5008
Grazie alla collaborazione di CartaSì, anche tutti i titolari di carte di
credito dei circuiti CartaSì, Visa e Mastercard possono immediatamente
esprimere la propria solidarietà telefonando al numero verde 800.332.211
Ma c'è anche un nuovo, semplicissimo ed efficacissimo modo per dare, in ogni
momento, il vostro contributo: inviare un sms da un cellulare gsm con utenza
TIM o Vodafone OMNITEL. Il costo di ogni sms è di 1 euro che sarà devoluto a
favore della sottoscrizione "UN AIUTO SUBITO", senza ricavi da parte dei due
gestori di telefonia mobile.
I numeri ai quali poter inviare, fino a domenica, gli sms sono i seguenti:
- 4466 per gli aderenti ad un piano telefonico TIM
- 433

 citato o devo per forza prendere un manuale di diritto ??
certo ormai quasi tutte le leggi sono online, io quel decreto l'ho 
trovato qui:
http://www.infogiur.com/law/consumatori_dlgs_2_2_2002_24.htm
ciao

 ha scritto nel messaggio
news:aqb3fb$7t3a6$1...@ID-52184.news.dfncis.de...

* Grazie mille ...


rivenditore per i primi 6 mesi, per cui nel primo periodo di garanzia il
scusa se vado OT ma ho una domanda:
ho acquistato un GPS garmin in UK a settembre. La garanzia e` pan
europea, i 24 mesi si applicano anche in questo caso?
ciao e grazie
Manfry

 europea, i 24 mesi si applicano anche in questo caso?
Chiaro :)


 ha scritto nel messaggio
news:u26isugfn5pl83s9t...@4ax.com...
