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Titolo: Casio Cassiopeia: UNA STORIA VERA!

Volevo segnalare l'odissea che sto vivendo da (ex) felice proprietario di un
Casio Cassiopeia EM-505.
Acquistato in febbraio, lo uso con successo e soddisfazione fino a che, un
tragico giorno, torno a casa e lo trovo inserito nella sua bella basetta di
ricarica (dove lo avevo lasciato la sera prima) con il vetro rotto
(aaaghhhh!!!) e completamente resettato (ri-aaaghhhh!!!!).
Dopo pochi minuti di sgomento totale riguadagno la calma e analizzo la
situazione:
Vetro rotto si, ma dall'interno!!!
Dati persi si ma sono scrupoloso e ho fatto il mio bravo backup
quotidiano.!!!
Allora, con il cuore a pezzi, telefono all'assistenza Casio.
E qui comincia il bello.
Vado sul sito della Casio italiana (
www.casio.it
) e trovo il numero
dell'assistenza.
Contatto l'assistenza e scopro che, pur essendo in pratica nello stesso
stabile della Casio Italiana, l'assistenza è delegata ad una ditta che si
chiama Progetto Elettronica.
Porto il mio "piccolino" in data 26 Marzo 2001 da questi gentili Signori i
quali mi comunicano che:
1 - L'assistenza di questi apparecchi viene fatta a Torino!
2 - Loro sono solo un centro di raccolta di questi apparecchi e quindi non
mi possono dire niente sul fatto che la riparazione sia in garanzia o meno.
3 - Però ci vorranno al massimo 3 settimane.
Auguri!!!
A questo punto, non avendo altre alternative, lascio li il "piccolo" facendo
tra l'altro fatica a farmi accettare anche l'alimentatore e la basetta che
ho portato con me allo scopo di far verificare in sede di riparazione se il
problema fosse a carico di questi componenti.
Esco con il foglio di riparazione N.ro 52242/2001.
Non so perchè ma ho una strana sensazione........
Dopo un paio di settimane, ancora fiducioso, telefono al numerino magico
della "Help Line Casio" (02.93975557).
Gentilmente, perchè in effetti sono sempre gentili, mi dicono che dal
sistema informativo risulta solo che la macchina è li a Torino ma non si sa
niente: ne se è in garanzia, ne se è pronta, niente di niente.
A questo punto mi chiedono di far aspettare una settimana e di richiamare.
Eseguo puntualmente e dopo una settimana si ripete più o meno la stessa
"scena".
A questo punto inizio a telefonare almeno un paio di volte a settimana per
sapere, almeno, di che morte devo morire.
I signori, sempre gentili, affermano che solleciteranno Torino per sapere,
appunto, qualcosa di più.
Invece il tempo passa e dopo giorni e giorni di rimpalli e promesse
finalmente, il 7 di maggio, mi arriva un fax dalla ditta LATEM S.N.C. di
Torino che mi annuncia il preventivo per la riparazione:
Tot. L. 360.000 + 10.000 di spese per la sostituzione del "sensore" (sarebbe
lo schermino del "piccolo"). Annunciano, inoltre, sconti per pagamenti con
carta di credito.
Telefono e anche qui, un signore molto gentile, mi dice un paio di cose che
sono:
1 - Che il sensore, in quanto parte soggetta a guasto meccanico, non è in
garanzia!!
2 - Che se pago con la Carta di Credito lo sconto è di L. 10.000
Va bene, mi dico: anche se sono in buona fede e questo aggeggio si è
spaccato tutto da solo, mi sta bene pagare queste 360.000 sperando almeno di
riaverlo.
Compilo tutti i moduli da inviare via Fax per accettare il preventivo e,
dopo N-tentativi di invio (Sapete: siamo nella new-economy age: oggi per una
azienda basta un solo numero per telefono-fax-internet) il giorno dopo
(08-05-2001) riesco ad inviarlo.
Chiamo per chiedere conferma che i dati siano leggibili e che non manchi
nessuna informazione, e già che ci sono domando quanto ci vorrà: 5 giorni
!!!
Bene: siamo quasi alla fine. Inizio a godermi il ritorno a casa del
"piccolino".
Passa una settimana e non sentendo nessuno decido di ritelefonare alla
LATEM.
Qui mi risponde una gentile signorina che, dopo aver indagato per un po' al
terminale mi comunica che loro non mi possono dire niente sullo stato della
riparazione e che devo chiamare la Help Line Casio!!!
AAAGHHHH!!!!!!
Cuore in gola, vena aorta ormai prossima all'esplosione chiamo la Help Line
Casio.
Sono fortunato: ci ho messo solo 47 minuti e 6 telefonate per parlare con un
operatore.
Come sempre gentile l'operatore di turno controlla sul computer e.......
"... signore, il ricambio non è disponibile.... l'arrivo del sensore è
previsto per i primi di giugno.... poi ci vogliono 5 giorni per la
riparazione vera e propria...poi la spedizione...."
Esplodo!!!!
Premetto al gentile operatore che sono consapevole che lui non è
assolutamente colpevole di questo disservizio ma "lo carico" un po'!
Non cambia niente ma almeno la mia aorta non scoppierà di li a poco.
MORALE:
Il prodotto è buono. Funziona bene ed è ben costruito.  Tuttavia, come
sospettavo, non bisognerebbe comperare oggetti più o meno tecnologici da una
azienda che è abituata a vendere oggettini da polso che, una volta che li
rompi, costano così poco che poi li sbatti via!!! (Aggiungo per correttezza
che io ho un paio di orologi Casio che uso per andare a immergermi e vanno
benissimo!!!)
Inoltre è SCANDALOSO che si possa offrire un DISSERVIZIO di tale livello ed
uscirne praticamente INDENNI.
Ritengo quindi che chiunque decida di acquistare questo prodotto debba
sapere che l'unico modo per non avere problemi è utilizzare in ambienti
controllati (Camere bianche, laboratori specializzati, ecc. e con il
pavimento soffice ed antiurto) perchè se per caso si verificasse un problema
l'assistenza sarebbe semplicemente un servizio INESISTENTE.
Concludo segnalando che in attesa della riparazione del CASIO sto per
acquistare un  Compaq IPAQ. Sono sicuro che peggio di così non potrà andare.
Meditate dunque e, perchè no, fatemi sapere che esperienze avete avuto in
tal senso: potrei anche pensare di fare un bel sito dedicato ai potenti
dis-servizi di assistenza della Casio.!!!
Grazie e Ciao a tutti
Giuseppe Bellini

 wrote in message
9eglio$3dgg$1...@stargate1.inet.it...


 Siamo alle solite..
Infatti: non sappiamo quotare...

Ti consiglio di mandare questa storia anche alla rivista "PC Professionale"
e le altre riviste simili, queste riviste hanno una sessione apposita
proprio per questi problemi, in più quando verra' pubblicata sulla rivista,
darai un bruttissimo colpo all'azienda il quale direttore provvedera a
risponderti (sempre sulla rivista) di persona e in genere dopo un'azione
simile, lo sfortunato utente, riesce a ricevere il prodotto in riparazione
molto prima dei tempi normali.
Prova e fammi sapere.
Buona fortuna... Stefano
http://members.xoom.it/ten80

 wrote in message
3B0CC63E...@mail.com...


 Sono pronto a ricredermi se non era questo il tuo spirito.
Lo spirito era un altro, prima di vedere quella risposta con tutto il reply
del messaggio precedente.
Onestamente mi e' subito passata la voglia di leggere quel messaggio, appena
visto che superava le 174 righe(!).
Forse avrei letto il messaggio, se avesse avuto una forma piu' snella.
Tutto qui.
Ciao