Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: Scandalosa Palm

Ragazzi ho un problema con il mio T3, da qualche giorno sento un ronzio
molto accentuato (quasi insopportabile) che proviene dal display (quando
questo è acceso) e mi sono rivolto dal mio venditore di fiducia il quale mi
avrebbe consigliato di rivolgermi direttamente alla palm tramite il sito
on-line.
Questo mi è stato detto perchè mi sarei risparmiato molto tempo di attesa
per poter ottenere l'assistenza tecnica, ora sono 4 giorni che contatto per
mail la stessa palm ma ancora non ho avuto risposta. Morale della favola è
che in futuro ci penserò più di una volta ad acquistare un Palm,
l'assistenza per un prodotto tecnologico vale quanto la qualità del prodotto
stesso.
Sono graditi consigli o esperienze in merito
Graize
Ciao
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Sono graditi consigli o esperienze in merito
Ultimamente l'assistenza online di palmOne sta facendo dei bei casini.
Personalmente, ad esempio, ho dovuto aspettare circa 2 mesi prima che mi
fosse attribuito il numero di SRO (Service Repair Order). Dopodiché,
inoltrato il palmare ai laboratori, la riparazione viene fatta in tempi
molto rapidi.
Il mio, ad esempio, ha fatto
casa > Bologna (drop-zone) > Rep. Ceca (riparazione) > casa
in una settimana
Prova a sollecitare a questo indirizzo: 
emea....@polmone.com
 (*)
(*) sostituendo polmone con palmone [=antispam]
Buona fortuna.

Grazie "geco4u", ho appena ri-inviato una mail all'indirizzo da te
consigliatomi nella speranza di ricevere una risposta al più presto. Dopo
questo penso che passerò a Sony acquistando un TH55.
Ciao e ancora GRAZIE

--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

sanci ha scritto:

Anche io ho un problema analogo al tuo con il mio Tungsten E. Mi trovavo 
in Olanda ed ho contattato il servizio di assistenza Olandese... 
Addirittura mi hanno messo in contatto con un impiegato che parlava 
Italiano.
Dopo aver spiegato il mio problema (ronzio del display, che si è fatto 
via via più forte), mi ha fatto notare che il ronzio è apparso ed è via 
via degenarato a causa di uno o più hard-reset, e spiegava 
sull'inutilità dell'assistenza.
Incredulo e piuttosto indignatO per la rivelazione (ma non ero in grado 
di controbbatere), chiedo comunque di ricevere l'assistenza.
Mi viene risposto di richiamare far qualche ora (avevo il problema che 
sarei dovuto rientrare in Italia dopo 15 giorni, quindi non volevo dover 
tornare in olanda per riprendere il mio PDA).
A quel punto mi richiamano loro e concordiamo sulla modalità di ritiro e 
riconsegna... e dopo 3 giorni riecco il mio T|E perfettamente muto.
Passa un mesetto e... mi s'impalla a causa di un giochino stupido che 
non ne voleva sapere di funzionare... sono costretto ad hard resettare! 
(i soft non servivano a nulla!), accosto l'orecchio al PDA e 
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz!
Cavolo c'aveva ragione...
Chiamo il centro d'assistenza in Italia, spiegando tutta la trafila e... 
Loro non hanno riscontri da quanto comunicato dal tecnico olandese. Il 
tipo, piuttosto scortese, mi accusa addirittura di cercare di fare il 
furbo, visto che sicuramente il difetto è "imputabile ad una caduta od 
un trauma ricevuto dal dispositivo!" e mi invita a desistere, perchè 
appena in assistenza "se ne accorgono" e me lo rispediscono  così com'è!
Cose da pazzi!
Guy

 Ragazzi ho un problema con il mio T3,
CUT
Prova a leggerti tutti i miei post arretrati. Per fartela breve ho inviato
fax a tuono a tutte le sedi, peccato che quella italiana non rispondesse, ho
poi avvisato Staffelli.
Il bello č arrivato quando ho minacciato azioni legali presso la casa madre,
neanche due ore dopo mi richiamano sul cellulare, rassicurandomi che č tutto
a posto, bla bla bla. Morale oggi non ho ancora ricevuto il palmare
sostituito e non riparato. Nel frattempo grazie a Palmone ho scoperto lo
straordinario mondo dei palmari Sony che saranno per sempre nel mio cuore a
meno di non comportarsi come Palm.
Vorrei comunque darti una mano oltre all'indirizzo Email suggerito da Geco
prova a mandare fax ai seguenti numeri:
palmOne Inc  
+1.408.503.2750
palmOne Europe Limited 
+44.(0)118.974.2701
palmOne France Sas 
+33.1.47.48.25.70
palmOne Italia 02.58.21.54.85 (
att.ne
 Maurizio Di Carlo palm0ne Italia,
Largo Richini 6, Milano - hanno il fax staccato )
Il fax da me inviato aveva questo tono:
"Dear palmOne Inc., palmOne Europe Limited, palmone France, I'm writing to
you to express my complete disappoint about the bad technical support you're
giving in Italy.
I'm a Palm customer since I've been using handheld computer and I've never
experieced such disinterest versus a customer with technical problems.
In date may the 3rd I wrote an email to your technical support to obtain
help. I was promptly answered that I'll have received a proper answer in two
days instead of 24 hours as stated in your web site.
The aswer arrived, but in may the 7th, requesting further info about the
shipment address stating a reference number (1-76370816) and that I'll be
recontacted for further instructions about the shipment of the handheld.
At the moment I'm writing I haven't received any answer, and I'm not
confident that I'll have, thus there are other peoples in Italy that are
experiencing the same problems.
Furthermore, I've tried to contact the local Sales Manager Mr. Maurizio Di
Carlo in Italy (fax number 02.58.21.54.85) without having any answer.
I hope in quick answer from you (prefereably by email) before starting any
other action even legal if necessary."
---
Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (
http://www.grisoft.com
).
Version: 6.0.690 / Virus Database: 451 - Release Date: 22/05/2004

 Cavolo c'aveva ragione...
Riguardo al *ronzio* anche il mio ce l'ha. O meglio, si avverte solo se
accosti l'orecchio a 4-5 cm dal palmare. Altrimenti é praticamente
innavvertibile.
Non so se sia stato sempre cosí, sin dall'inizio. Ovviamente ho fatto
qualche hard-reset anche io (...e chi non li ha fatti!)
Credo peró che questo sia il rumore "tipico" del tipo di illuminazione dello
screen.
Un suono del genere lo fa anche il mio Casio G-Shock quando illumino il
display e anche il mio SonyEricsson T600 .
Non penso, peró, che questo sia da considerarsi un difetto del palmare. O
perlomeno tale da rappresentare un pericolo al corretto funzionamento.
Probabilmente é qualche componente che "si stara" ma non ci vedo niente di
preoccupante.
Domanda: c'é qualcuno che abbia uno Zire 71   o un Tungsten?E il cui screen
che non produce affatto nessun suono???
Saluti

 che non produce affatto nessun suono???
Tungsten W nessun suono...
Treo 600 nessun suono...


Anche il mio.
E lo faceva sicuramente prima del primo hard-reset.
Alessandro.

Mi ha risposto un'operatrice proprio oggi a mezzogiorno per mail scrivendomi
questo:
remetto che un lieve ronzio può caratterizzare talvolta il palmare, ma dal
suo messaggio è evidente che si tratta di un rumore eccessivo. Per tentare
di ripristinare il corretto funzionamento del Tungsten T3 e eliminarne il
ronzio, dovrà procedere alla reimpostazione a freddo (hard reset) del Palm
(dato che questa procedura cancellerà tutti i dati, Le consigliamo di
sincronizzare il palmare con il computer e poi di salvare una copia dei dati
contenuti nel computer, seguendo le istruzioni che troverà nella nota alla
fine del presente messaggio). Una volta eseguita, suggeriamo la rimozione
dei software addizionali, dato che potrebbero costituire la causa del
problema.
 
1. Esegua una reimpostazione a freddo mantenendo premuto il tasto di
accensione mentre con lo strumento di reset (o qualsiasi oggetto appuntito)
preme delicatamente il tasto di Reset sul retro del palmare.
2. Rilasci il pulsante di Reset.
3. Quando appare la schermata con il logo 'Palm Computing Platform' rilasci
il tasto d'accensione.
4. Apparirà un avviso 'Eliminare tutti i dati', prema il pulsante di
scorrimento in su per completare la reimpostazione e passare alla schermata
di 'Digitalizzazione'.
 
Si procederà quindi alla rimozione del contenuto della cartella di 'Backup'
per evitare che vengano reinstallate le applicazioni alla prossima
operazione di Hotsync (r)
 
1. Sul PC faccia clic con il bottone destro su 'Start' e selezioni
'Esplora'.
2. In 'Esplora risorse ‘ faccia clic sul + al lato della cartella 'Palm',
poi sul + della '(cartella utente)'.
3. Faccia clic con il bottone destro sulla cartella 'Backup' e selezioni
'Rinomina'.
4. La chiami in un altro modo, ad esempio, 'Backup2' (In questo modo la
cartella non verrà riconosciuta e i file contenuti non verranno
sincronizzati. Dopo la seguente operazione HotSync verrà creata una nuova
cartella chiamata 'Backup', senza i programmi di terzi).
5. Imposti una sincronizzazione personalizzata dal 'Manager Hotsync',
selezionando 'PC sovrascrive palmare' per 'agenda', 'rubrica', 'elenco
impegni', 'blocco note' e 'appunti'.
6. Posizioni il palmare sulla base e prema il pulsante di Hotsync.
7. Una volta terminata la procedura HotSync, avrà reinstallato nel palmare
solo i dati ma non le applicazioni aggiuntive.
8. Quando la sincronizzazione sarà completata, prema il tasto 'Reimposta' da
schermo e verifichi la calibrazione dell'unita'.
9. Se l'unita' risponde correttamente può ricaricare le applicazioni
addizionali (se interessato!), una alla volta, fino a trovare i programmi
che provocano il problema.
10. Questi dovranno essere eliminati e suggeriamo in futuro di mettersi in
contatto con il fabbricante del software.
 
Nota: Per effettuare una copia di sicurezza dei dati immagazzinati nel
computer deve individuare la Directory dei dati, osservando questi passi:
1. Apra Palm Desktop e selezioni 'Opzioni' nel menu 'Strumenti'
2. Nella scheda 'Generale' verifichi il percorso della Directory dei Dati e
se lo segni.
3. Chiuda Palm Desktop e vada all'interno della cartella Palm che troverà
seguendo il percorso appena controllato.
4. Una volta trovata la cartella con il suo nome utente ( il cui nome e
simile al suo nome utente), faccia clic con il tasto destro su di essa e
selezioni 'Copia'
5. Deve andare a un'ubicazione sicura (es,'Documenti') e selezioni
'Incolla'.
Posso dire che dopo aver fatto tutto quello richiesto il Ronzio è rimasto ed
ho subito ri-inviato una mail di richiesta di assistenza immediata.
Grazie Snowblu (ti farlò sapere)



Ok, peró (per quello che so io) questi due montano screen totalmente
diversi: il Treo ne ha uno 160x160, mentre il TungstenW ha un sistema di
illuminazione differente.
Io volevo sapere a proprosito dei 2 modelli che ho elencato, proprio per
capire se quel ronzio é caratteristico (come credo), oppure no.
Saluti

 ho subito ri-inviato una mail di richiesta di assistenza immediata.
Toglimi una curiositá: ma "quanto" é rumoroso questo schermo?
Ovvero, facendo la prova dell'orecchio in un ambiente abbastanza silenzioso
(tipo la tua camera da letto) a quanti cm dall'orecchio ancora avverti il
suono?
Ciao.

Circa da 20-25 cm (a volte anche di più) con la televisione accesa in
sottofondo a basso volume.
(P.S. mi contattato pochi minuti fa un tecnico palm per dargli tutti i dati
per la spedizione del prodotto riparato. Sto attendendo la mail con tutti le
modalità da inserire e il luogo di spedizione dove inviare. L'unica cosa che
mi lascia perplesso è che l'unità potrebbe essere sostituita con una
ricodizonata e pertanto mi sono raccomandato di riottenere un prodotto
conforme a quello da me mandato in riparazione tanto che procederò a fare
anche delle foto in digitale dettagliate per, eventualmente, avere prove in
mio favore in caso di problemi).
Ciao

--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 capire se quel ronzio é caratteristico (come credo), oppure no.
Ero convinto che il tungW avesse lo schermo uguale...
Ho citato il treo tanto per fare un confronto...

 (P.S. mi contattato pochi minuti fa un tecnico palm per dargli tutti i
dati
[cut]
Beh, rispetto a me (e altri) ti é andata di lusso!  :-)
Solo 4 giorni, e giá ti hanno assegnato il numero di SRO.
E tra una settimana al massimo (sgrat-sgrat!) ti ritorna a casa il T3
riparatato. O sostituito.
Riguardo al discorso del "pari condizioni", hai ragione. Fatti le foto e
pretendi che, eventualmente, te lo sostituiscano con uno simile.
Buona fortuna. Saluti.
P.S.: Comunque, visto l'andamento delle cose, almeno per il tuo caso, il
titolo del thread mi sembrerebbe alquanto "cattivo" nei confronti di
PalmOne. No?

> Ero convinto che il tungW avesse lo schermo uguale...
No. Ha un "320x320 Reflective".
Mentre Z71 e TE hanno un "320x320 transflective".
Saluti

screen che non produce affatto nessun suono???
Zire 71: silente.
-- 
Paolo Greco
Smascellato Orco-Magus della gilda Halfling
Chains break up under the pains of hunger too!!
"Mio cugino, quando scaccia, distrugge Vecna con 19." -modcon 2003

 per la spedizione del prodotto riparato.
Che abbia funzionato la mail all'indirizzo che ti ho dato ieri io???? ;-)
Bologna?
Saluti

 Mentre Z71 e TE hanno un "320x320 transflective".
Differenze? giusto per cultura ;)
Grazie..

Grazie "geco4u", non so proprio come ringrazirati, vuol dire che se passerai
dalle mie partiti (Rn) di offrirņ da bere.
Ciao

--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 screen che non produce affatto nessun suono???
Tungsten E nuovissimo, nessun suono :)
-- 
Pino ( il Vecchio )
Nel migliore dei casi uno regala quello che gli piacerebbe per se ma di
qualità leggermente inferiore.


Se mastichi un po' di inglese...
http://www.sharpsma.com/sma/Products/displays/AppRefGuide/DisplayModes.htm
Ciao

> Tungsten E nuovissimo, nessun suono :)
Bene. Ora fai un hard-reset e dicci se cambia qualcosa!  :-)
Ciao!

 
http://www.sharpsma.com/sma/Products/displays/AppRefGuide/DisplayModes.htm
Grazie.. vado a documentarmi :)

 Bene. Ora fai un hard-reset e dicci se cambia qualcosa!  :-)
Naaaaaaa, una delle poche cose che ho imparato nelle mie troppe
primavere e' quella di non toccare niente che funzioni :)
Sorry.


in una settimana
come il mio. alla mia richiesta hanno risposto in un giorno, ci siamo
spiegati sul problema (display con rumore, invero ho specificato che
non era molto accentuato ma sensibile, ne avevo parlato anche qui, un
subj tipo `Tungsten E col fizz`), alla fine mi hanno fatto mandare a
bologna ed e` tornato come a te. 
Nulla da eccepire, anzi, tutto perfetto.
questo e` accaduto 2 settimane fa, 3 al massimo: al momento quindi mi
pare efficiente.
-- 
Ciao!
        Gian Matteo

 Tungsten E nuovissimo, nessun suono :)
Tungsten E, fischia
Franco

Aggiornamento
Oggi il corriere è venuto a ritiare il pacco come da accordi presi con la
Palmone Italia.

--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/