Newsgroup: it.comp.hardware.palmari
Titolo: Palm ... per chi ancora non lo sapesse...

La Palm al vecchio numero di assistenza non risponde piu'.
Per chi ha acquistato un Palmare entro 30 giorni, deve registrarsi per poter
accedere al servizio di assistenza tecnica in modo gratuito.
Per gli altri e' possibile acquistare il pacchetto di assistenza telefonica.
Non commento.
Ciao
Kep
--
www.flca.it
Hardware e Palmari on line

 Non commento.
E invece ci sarebbe parecchio da commentare sull'assistenza tecnica di
un'azienda leader nel settore che presta assistenza telefonica su un numero
normale (quindi chiamata interurbana per la maggior parte delle persone) e
in cui la prima cosa che dicono, non appena il problema posto esce un po'
fuori dai normali problemi conosciuti, è "provi a fare un hard reset".
Vorrei proprio sapere chi sarà a pagare per sentirsi dire "faccia un hard
reset", anche se magari, visto che è a pagamento, può darsi che alzino un
po' il livello di competenza.
Mah... magari miglioreranno le pagine di supporto sul sito, mi rendo conto
che sia una spesa tenere in piedi un call center, ma non sono giocattolini
da due soldi quelli che compriamo.
Non è che mi interessi molto la questione visto che ho chiamato l'assistenza
Palm in due casi e per ben due volte la soluzione del problema è stata
quella già citata più su, e ovviamente in entrambi i casi l'hard reset non
c'entrava una mazza.
Boh, molto spesso le grandi aziende, quelle a cui ci affezioniamo per via
dei loro prodotti, deludono per tanti altri motivi.
Francesco

Francesco,
hai idea di quanta gente chiama l'assistenza Palm dopo aver imputtanato il
palmare con hacks, programmi crakkati e zozzerie varie? Palm offre la
garanzia sull'hardware, per cui se tu li chiami con un problema la loro
prima necessità è scoprire se c'è o meno un problema legato all'hardware o
se sei tu che hai imputtanato il palmare; questo lo scopri solo facendo un
hard reset senza stare a ragionare sui se, sui ma e sulle
affermazioni/indicazioni potenzialmente errate o false che un cliente in
cerca di assistenza in garanzia può fornire.
Keplero,
l'argomento è stato ampiamente dibattuto su itapug, invito te e gli altri ad
andarvi a leggere le conclusioni a cui si è arrivati grazie alle sensate e
logiche considerazioni di Gianantonio, prima di aprire un eventuale nuovo
flame sull'argomento.
Ciao,
Gianmarco Carnovale
Amministratore Delegato
--
Portatili S.r.l.- P.zza Euclide 7-00197 Roma-Italy
tel. 
+ 39 06 8068 7910
   fax 
+ 39 06 8068 7911
"Tecnologia tascabile & soluzioni di mobilità"
www.portatilishop.it

 flame sull'argomento.
Va' Gianma che io non volevo fare nessun flam , ho detto solo che non
commentavo, ne in lato positivo ne in lato negativo.
Volevo solo avevrtire chi non si era registrato di farlo, mica tutti leggono
Itapug.
Ciauz


 flame sull'argomento.
Poi comunque a prescindere dai contenuti... Itapug e ICHP sono due entita'
distinte, scusa non capisco perche' se un argomento e' gia' stato trattato
su un forum non debba piu' essere trattato sul newsgroup... non capisco il
nesso.. bho.


 commentavo, ne in lato positivo ne in lato negativo.
Sorry, sembrava che lo dicessi in tono polemico, in ogni caso messa così
poteva aprire un flame in men che non si dica quando IMHO non c'è nulla di
cui lamentarsi...
Cià,


 nesso.. bho.
Il nesso c'è, accidenti se c'è anche se tu e chi frequenta ichp da meno di
un anno non potete saperlo: itapug "nasce" da un frequentatore di ichp e con
la collaborazione entusiastica di molti frequentatori del newsgroup da cui
si avrebbe molto da imparare sia sotto il profilo umano che dal punto di
vista delle competenze; dunque non ci vedo nulla di strano nell'invitare a
leggere di una discussione già avvenuta piuttosto che riaffrontarla da zero.


 leggere di una discussione già avvenuta piuttosto che riaffrontarla da
zero.
Mmmh, non sono d'accordo Gianma a prescidere dai meriti di Gianluca e dai
meriti dei suoi frequentatori e dalla qualita' dei contenuti di Itapug..
Un argomento puo' essere trattato qui a prescindere che sia gia tratta su un
forum di un sito (per valido e competente che sia) non si puo' costringere
un utente Usnet a non trattare un argomento solo perche' e' stato trattato
altrove e pue in maniera esauriente, eventualmente si puo' segnalare la
discussione presente sul tal forum a prescindere di quale sia.
Pertanto mi sta bene il tuo invito :
"l'argomento è stato ampiamente dibattuto su itapug, invito te e gli altri
ad
andarvi a leggere le conclusioni a cui si è arrivati grazie alle sensate e
logiche considerazioni di Gianantonio"
Ma non concordo su :
"prima di aprire un eventuale nuovo
flame sull'argomento."
E questo perche Itapug pur essendo fondato da un frequentatore di ichp e'
comunque un entita' distinta, inoltre inoltre in questo modo si toglie la
possiblita' di informazione e/o discussione a chi non frequenta Itapug ma
pero' e' qui su ihcp.


 flame sull'argomento."
E perchè non concordi? Ho scritto "prima di aprire", non di non discuterne
affatto, ho constatato che la prima reazione alla notizia di chi è magari un
pò giovane o inesperto ed istintivo è stata di attaccare a testa bassa la
nuova politica Palm per poi rivedere i toni dopo aver approfondito il
ragionamento...
In sintesi non ho detto "Non se ne parli!", ho detto "prima di parlarne
magari con toni accesi invito tutti a leggere una discussione già avvenuta
su questo stesso argomento". Punto.
Comunque il flame a 'sto punto lo stiamo facendo noi, io chiudo qua e mi
vado a fare un tuffo in piscina che oggi si schiatta di caldo.
Cià :)


 vado a fare un tuffo in piscina che oggi si schiatta di caldo.
Si lasciamo perdere se no facciamo ridere tutto l'NG con le ns. para :-)
Ecco quella della piscina non sarebbe male , peccato che non possa
immitarti.
Cauz
Kep

 cerca di assistenza in garanzia può fornire.
Chiarissimo, hai perfettamente ragione.
Sono solo rimasto scottato da assistenze tecniche di case differenti, su
tanti prodotti differenti, che si sono comportate tutte in maniera simile,
quindi ho il dente un pochino avvelenato. Il merito che ha la Palm è che
(almeno per mia esperienza) non sento l'esigenza di chiamarla perchè va
tutto bene! (a parte un paio di volte).
Scusate i miei interventi istintivi, ma sento molto il problema "diritti dei
consumatori", e a volte perdo di vista la visione completa del problema.
Ciao gimmi!!
Francesco

Uhm, immagino di no... :) Ma non si diceva sputtanato? :))))
Dipende, se si blocca perchè ha una SD da 512 Mb piena di foto Hard
potrebbe esere imputtanato:)))
Un ciao ed il cervello in ferie
-- 
No hair
ICQ# 120428244

 potrebbe esere imputtanato:)))
Naaaaaaaa
Ciauz
Kep

'A mmazza che flame! In poco meno di 3 orette l'avete iniziato e finito!
Ognuno ha le sue ragioni!
Ciao
Tiziano

 Ognuno ha le sue ragioni!
Questo e' giusto.
Ciauz
Kep

 infatti non costringo nessuno, era e resta un invito...
mah anche a me non pareva *proprio* un invito.... io sono d'accordo con
Kep. Per quanto sia un ottimo sito non č e non potrebbe mai diventare
l'unico posto dove dover discutere delle questioni.
-- 
Tommaso S.
(mal di denti? togli il dente!)

 potrebbe esere imputtanato:)))
ROTFL!!
Francesco

 l'unico posto dove dover discutere delle questioni.
Diciamo allora che ho espresso male quello che intendevo dire, e cioè che
non proponevo un'alternativa alla discussione sul ng bensì invitavo a
leggere una discussione già avvenuta altrove per acquisire elementi più
approfonditi che permettessero, a chi eventualmente avesse voluto commentare
la notizia, di farlo con maggior cognizione di causa, questo a prescindere
dal luogo (non mi sono mai sognato di dire "parlatene su itapug", era un
"leggetevi la discussione su itapug e poi continuiamo a parlarne").
Spero di essermi spiegato bene, adesso (quanto è difficile comunicare!) :)
Ciao,


 consumatori", e a volte perdo di vista la visione completa del problema.
Sentiresti di più o di meno il problema se Palm, per mantenere in piedi
l'assistenza telefonica multilingua, aumentasse i prezzi dei palmari? ;)
Ciao e buon WE,


su un forum non debba piu' essere trattato sul newsgroup... 
Sono d'accordo con te, ma Gianmarco ha già spiegato che intendeva dire
altro.
Piuttosto, più che la discussione su ItaPUG, forse valeva la pena di
segnalare il documento di descrizione del nuovo supporto tecnico di
Palm, che trovate sempre lì: almeno si sa con precisione quali sono i
cambiamenti.
A Francesco dico: a quanto pare, uno dei problemi che hanno spinto
Palm a cambiare politica è stata proprio la consapevolezza di stare
dando un servizio via telefono di scarsa qualità. Con questa mossa,
puntano ad aumentare la qualità del servizio: invece di avere 100
operatori di bassa qualità, meglio averne 10 di ottima. Ma, a questo
punto, il servizio diventa a pagamento.
Ricordo anche cmq rimangono modalità di assistenza gratuita (email,
fax, snail mail).
-- 
Mr Mep
http://www.itapug.org/
Italian Palm User Group

 Spero di essermi spiegato bene, adesso (quanto è difficile comunicare!) :)
Mmmh, come e' andata in piscina ?? ;-)


 Mmmh, come e' andata in piscina ?? ;-)
Alla grande, da oggi vado in ufficio con sotto il costume, quando rincaso
prima mi tuffo in piscina e poi entro a casa (15 metri di vialetto
condominiale che percorro scalzo tra la piscina ed il cancello del mio
giardino! E' di questi tempi che adoro casa mia, d'inverno ci sto stretto
xchè è un pò piccola), sto meditando anche di prendermi una pausa pranzo un
pò più lunga sempre per tornare a casa a farmi una nuotata ma la sofferenza
del tragitto in scooter non vale molto la candela :)


 del tragitto in scooter non vale molto la candela :)
Aaarg...Maledetto... :-P


accedere al servizio di assistenza tecnica in modo gratuito.
Eh eh! se oggi arriva il pacchetto.... beh la registrazione sarà fatta
in un batter d'occhio ;-) Vero Kep?
515 Ciaooooooooo
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Pierpaolo
psion5 at tin punto it