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Titolo: Doppio fanculo alla Hewlett Packard.

Vatti a fidare di una societa' che sembrava seria...
Appena cominciano i problemi comprendi come sia tutto un bluff.
Un piccola storia da raccontare.
La HP mette in commercio uno scanner.
Il 4100c. Dopo un po' si accorgono che questo scanner da problemi
d'incompatibilita' con il chipset VIA. Problemi che si traducono in
scansioni fatte male o blocchi improvvisi dello scanner.
Nel frattempo la gente, ignara di un qualcosa che non e' stato
assolutamente portato alla luce, continua a comperare lo scanner, per poi
trovarsi la sorpresina.
Che fare?
Si comincia col cercare informazioni sul sito della hp.
Finalmente, nascosto ben bene, ecco l'avvertimento: forse il 4100c da
problemi col chipset VIA.
Soluzione: una piccola patch da scaricare dal sito. (e chi non ha un
collegamento internet? mah)
Va bene, scarichiamo la patch. 
Tremebondi utenti eseguono la procedura d'installazione della patch,
speranzosi e fiduciosi che infine tutto funzioni per il meglio. Delusione
cocente invece nello scoprire che la patch non corregge il problema. Si
telefona di nuovo alla HP. Loro dicono che c'e' una procedura da seguire
per installare la patch. Ok. Pazientemente si ascolta e poi esegue la
procedura. 
Niente da fare ugualmente! Di nuovo telefonate (A MILANO, nessun numero
verde, felicita' telecom). Attese al centalino, etc. Poi ti dicono, c'e'
un'ultima procedura, ma deve avere lo scanner e il pc davanti. Ci richiami
e le diremo passo-passo cosa fare. Ok, uno chiede, ma a grandi linee di che
si tratta? Guardi che io sto sprecando chiamate su chiamate...
A stento ti dicono che si tratta di cancellare qualche dll, rinominarne
qualcun altra, editare e/o cancellare qualche chiave di registro. Quindi,
una cosa lunga. E funzionera' dopo almeno?
Chissa'! E' la risposta. A volte funziona, a volte no. Va bene, uno dice,
ma non e' possibile avere un'e-mail con la descrizione della procedura? No,
mi spiace, non siamo autorizzati, se poi il suo computer s'impalla lei
potrebbe dare la colpa a noi...
Allora uno dice, senta ma io non posso continuare a chiamare a milano,
quanto mi deve costare? Allora magnanimamente ti suggeriscono di telefonare
al centralino, lamentarti copiosamente e richiedere il call-back.
Che puntualmente non arrivera'.
E tu aspetterai.
E il tuo scanner non si accendera' nemmeno piu'.
E tu avrai speso soldi.
E non li riavrai mai piu'.
E, disperato, andrai dal rivenditore per fartelo sostituire, e scoprirai
che non ne hanno uno che faccia al caso tuo, e che naturalmente e' escluso
che ti diano indietro i soldi.
Soluzioni: cambiare scheda madre - vendere lo scanner - tenerselo difettoso
- sostituirlo con uno che costa il doppio.
Due soluzioni su quattro prevedono un ulteriore esborso di quattrini.
Una e' prossima al non essere una soluzione, l'altra e' pressoche'
irrealizzabile.
Conclusione: MAI PIU' HP.
Il loro servizio clienti e' molto vicino allo schifo.
Sono gentili come un vecchio col mal di schiena.
In due parole: vaffanculo HP.
Grazie per l'attenzione.
Vi invito a non comperare mai piu' un prodotto HP.
Come si puo' contattare l'unione consumatori?

Io sono anni che mi servo di HP (e così fa il mio ufficio) senza grossi
problemi.
I numeri verdi esistono (il centralino è in Olanda mi sembra) e funzionano
abbastanza bene. L'unica cosa da fare è resistere quei 30/45 minuti alle
insistenze degli operatori nel cercare di far funzionare il tutto via
telefono; ma poi se il problema è effettivamente Hardware, il giorno dopo ti
arriva a casa un tecnico o un nuovo componente Hardware da sostituire
(sempre se è in garanzia).
Con HP il rivenditore non ha nessuna autorità per quanto riguarda
l'assistenza tecnica.
Io di marche le ho finora provate quasi tutte (tranne IBM) e posso
assicurarti che il servizio tecnico HP è tra i migliori.
P.S.: Consiglio di farti spedire un CD-Rom con i Driver aggiornati.
Saluti.
Pier
P.S.: Qualitativamente Epson sugli scanner dà 10 a 0 ad HP !!!

Ho avuto un problema simile con il mio 3C. Fanculo alla HP!
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Torquemada.
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ICQ # 9907097
"What does not kill you makes you stronger."
Friedrich Wilhelm Nietzsche
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 Ho avuto un problema simile con il mio 3C. Fanculo alla HP!
Il 3C e' un modello piu' vecchio vero?
Come hai risolto il tuo problema?

 wrote in message
01bebcb1$0ad4bce0$LocalHost@mainpc...
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(sempre se è in garanzia).
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