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Titolo: Software per la gestione dei clienti

Mi é stato chiesto di trovare un software per la gestione dei clienti,
in particolare per il time tracking dell'assistenza, in modo da capire
quanto tempo viene passato dai vari operatori su di un determinato
cliente piuttosto che su di un altro.
 
Internamente usiamo con soddisfazione Mantis per la gestione dei
progetti, per cui mi piacerebbe qualcosa che sia integrabile.
 
Ho visto SugarCRM, ma si sembra un po' overkill per le nostre esigenze,
inoltre a quanto pare non é integrabile con Mantis.
 
Qualche consiglio?
-- 
g4b0, linux user n. 369000
http://brosulo.net
 

 Qualche consiglio?
 
Forse Glpi
 
Enrico

 Forse Glpi
 
Sembra interessante... Di norma ho la repulsione per qualsiasi prodotto
proveniente dalla Francia che non sia vino o formaggio, ma questo quasi
quasi lo provo :)
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GLPI non è male, lo uso più per l'inventario e la gestione dei 
contratti/documenti, ma è un software a 360°, su cui si possono inserire 
plugin sviluppati ad hoc.
L'interfaccia non è entusiasmante, ma una volta capite le voci di menu e 
le modalità di interazione (in primis i livelli utente) si usa 
abbastanza bene.

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Ma gestisce anche la parte di help desk? In pratica mi servirebbe tenere
traccia, per ciascun cliente, quanto tempo viene dedicato da
centralinisti, tecnici e markettari, in modo da poter fare analisi
successive customer-based. Sarebbe bello anche avere traccia di cosa é
accaduto dal punto di vista tecnico/cronologico.
 
Chiedo troppo?
 
Per quanto riguarda l'interfaccia grafica non è un problema, attualmente
stiamo usando un CRM home made da me, che graficamente faceva pena giá
nel 2005 quando è stato sviluppato... altro che web 2.0, quello è web 0.2 :D
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 quanto tempo viene passato dai vari operatori su di un determinato
 
Redmine?
 
 
Ciao,
  Void


 
Sempre meglio dell'agenda telefonica su excel...

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Redmine is a flexible project management web application.
 
Temo che non faccia al caso mio, a me serve qualcosa di
customer-oriented, mentre questo è project-oriented. O mi sbaglio?
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 cliente piuttosto che su di un altro.
 
Qui da diversi anni usiamo Bluefolder 
www.bluefolder.com
, anche se ne 
stiamo sviluppando uno simile per integrarlo anche con tutta la 
contabilità; probabilmente quando sarà pronto per il deploying - un paio 
di mesi al massimo - verrà proposto online a canone (è tutto via web).
 
Ciao
Luca

 Qui da diversi anni usiamo Bluefolder 
www.bluefolder.com
, anche se ne
 
Scusa, ho risposto frettolosamente :)
In effetti anche qui avremmo voluto avere uno strumento come descrivi, 
ma nessun pacchetto PHP/Ajax ecc... è stato in grado di fare tutto ciò 
che ci serviva. Così ho trovato questo servizio e, a tempi maturati, 
abbiamo iniziato a svilupparne uno simile su linux, scrivendo da zero 
un'applicazione PHP/MySQL. Poi una cosa tira l'altra ed è arrivata anche 
la parte amministrativa, con preventivi, fatturazione, registrazione 
contabile e tutta la documentazione spedita in PDF via email.
 
Ciao
Luca

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OTRS

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Purtroppo il management non ha intenzione di spendere soldi, per cui
questa soluzione, che non mi sembra niente male, la devo scartare a priori..
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Mmmm, non sembra male, peccato che sia in perl (non per il perl in se,
ma perché mi muovo meglio con PHP). Lo provo!
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è un dito in quel posto configurarlo, ma una volta messo tutto a posto 
dà diverse soddisfazioni. Il forum poi è molto reattivo.