Newsgroup: it.comp.os.linux.sys
Titolo: Assistenza Server HP

Cioa a tutti.
chi di voi usa server HP?
A me hanno appena detto che possono fare assistenza sulla 
componentistica SOLO E SOLTANTO utilizzando uno dei loro sistemi 
operativi certificati (RHEL, SUSE, W2003SRV). Installando un altro 
sistema operativo (Slackware, Debian, RH non EL) loro non posso eseguire 
i tool di diagnostica e di conseguenza non sono in grado di capire se il 
problema è hardware. E di conseguenza non possono fare la sostituzione 
del pezzo.
Ma che 'stupidata' è?
Voi come fate? non vi si è mai guastato un server? Come avete fatto per 
sostituirlo/ripararlo??
La dell fa uguale per caso?
A me l'omino dell'assistenza tecnica HP (anzi gli omini perchè ho 
chiamato più volte incredulo)  ha detto che bisogna provare a fare 
l'aggiornamento dei driver etc etc etc etc....

 l'aggiornamento dei driver etc etc etc etc....
Se hai un pezzo rotto, fattelo cambiare. Se non ti piace RHEL, usa
Scientific Linux o CentOS, ma tieni presente che altri sistemi operativi
possono avere problemi di driver (bcm5700, per dirne uno).
-- 
Per rispondermi, togli il nome del poeta

 possono avere problemi di driver (bcm5700, per dirne uno).
bcm5700 mi pare una scheda di rete broadcom....che tipo di problemi si 
possono avere per caso???? con un precisa versione di slackware (10.2) 
su un preciso server, una scheda broadcom veniva riconosciuta solo a 
10mbit HD, sentiva il cavo di rete attaccato ma non pingava nulla....
Un downgrade del sistema alla 10.1 ha fatto tutto funzionare 
perfettamente....

 sostituirlo/ripararlo??
io installo quasi sempre debian sui server, e non mi hanno fatto mai 
storie, non so se è perchè siamo un buon cliente o se è la politica 
standard.
ad ogni modo i server hp hanno un cd di diagnostica indipendente dal 
sistema operativo che hai installato.
certo che se il tuo problema si verifica solo con una distribuzione non 
certificata, allora il problema potrebbe non essere hw
ciao
--
Ranger!

 Ranger!

> standard.
Per quello che vale, ho svariate HP sia da me che da clienti (uno con
svariate dozzine di DL360) e debian dappertutto.
Non abbiamo mai avuto difficoltà nell'assistenza con HP (peraltro, con
qualche colpo di alien i tool di HP van su anche su debian, almeno quasi
tutti).
Probabilmente saremo anche stati fortunati, finora...

 Il mio problema si verifica solo su 1 server.
hai provato lanciando i test del cd di diagnostica HP?
prova anche con una distribuzione live, lanciando qualche stress test, 
ma forse questo l'hai già fatto ..
ciao
--
Ranger!

 Probabilmente saremo anche stati fortunati, finora...
Anche io probabilmente, su 20 server solo 1 ha un problema....spero
solo che non capiti anche agli altri.

 ma forse questo l'hai già fatto ..
Ho usato UBCD ma:
1- la metà dei tool non parte perchè dice di avere meno di 640k di
memoria (MAH!!!)
2- il memtest è stato in esecuzione qualche ora (qualche ora = 5 o 6)
e non ha rilevato errori
3- i vari test di cpu o di sistema o non partono (motivo al punto 1) o,
sinceramente, non sono in grado di interpretare i dati. Partono delle
scritte tipo:
Testing 1 with .....
Testing 2 with......
e così via per ore ore e ore..
Hai qualche tool su livecd da consigliare? Li sto cercando come il
pane. In particolar modo qualcosa che prova un po tutto il sistema a
partire dal cdrom e per finire allo speaker integrato....

 l'aggiornamento dei driver etc etc etc etc....
Okkio che a differenza di Dell, l'assistenza HP non mi pare sia
centralizzata, ma in molte regioni italiane è data "in appalto" a
business partner vari. Quindi il livello di servizio che puoi avere non
è detto sia lo stesso, dipende anche quanto ci mette del suo il
partner di turno.
Infatti questo genere di problemi si "risolve" in dipendenza di quanto
ti fai valere... anche perchè tramite assistenza telefonica possono
rompere le scatole quanto vogliono, ma anche tu puoi difenderti sia
tenendogli un tecnico al telefono per ore sia passando a collegare il
server ad un etherkiller e a quel punto voglio vedere che test ti fanno
fare :D
Ci sono diverse tecniche di "social engineering" che ho sviluppato nel
tempo per "smuovere" i tecnici dell'assistenza e spingerli a cambiare
il pezzo, a partire dal fare la parte di quello che non sa distinguere
l'interruttore del power dal drive del cd-rom, per finire con
l'atteggiamento di falsa collaborazione... ma è troppo lunga da
spiegare qua sopra ;-D
bye!

 spiegare qua sopra ;-D
A be.....la migliore č bruciare la scheda madre con 2 fili......sfido i 
oa trovare come si č rotta.....non si vedono segni ne 
altro...perfettamente trasparente il lavoretto.
Cmq la macchina ha <30giorni quindi iniziare a fare subito 34 
aggiornamenti al bios mi sta un po sulle p...
Inoltre, non č nemmeno sicuro che mi mandino su la macchina. loro fanno 
la riparazione del singolo pezzo....Viene un omino sul posto...ed anche 
questo mi sta sulla p. dato che il server č nuovo....
Se permetti vorrei avere una macchina funzionante non una riparata o con 
  vari aggiornamenti.....

 Hai qualche tool su livecd da consigliare? Li sto cercando come il
non conosco UBCD, è basata su linux?
se non ricordo male tu dicevi che il sistema ti si inchioda ogni tot ore 
indipendentemente da quello che fai con la macchina, quindi dovrebbe 
capitarti anche con un distro tipo knoppix o ubuntu.
ciao
--
Ranger

> svariate dozzine di DL360) e debian dappertutto.
Stessa situazione da noi, diversi HP ML3xx e desktop, mai problemi con
l'assistenza. Chiami, gli descrivi il guasto e loro ti inviano il pezzo di
ricambio per il giorno dopo (piu' o meno).
L'indomani sostituisci e rinvii tramite corriere il pezzo difettoso.

 vari aggiornamenti...
Giusta pretesa, se la macchina è davvero fallata punta i piedi e cerca
di fartela sostituire in tutti i modi. Ma non è detto che tu ci
riesca, ci vuole perseveranza...

 capitarti anche con un distro tipo knoppix o ubuntu.
Guarda adesso ho la macchina accesa avviata con il cd di diagnostica 
hp......se si inchioda chiamo l'ominio e gli spacco il monitor in testa 
cosi vede bene che non è un problema nostro....
Io non ho la certezza che sia un problema hardware. Certamente non posso 
perdere giorni a provare 567 kernel, 24 driver diversi etc etc quando 
poi alla fine il problema era hardware.
A me bastava inviare la macchina, far fare i controlli ai loro tecnici e 
sentirmi dire: ok la macchina va/la macchina non va.
Nel caso funzionasse allora inizio a 
sperimentare.................altrimenti rischio di perdere solo tempo.
E dal momento che ho una macchina clone che fino ad oggi (3 settimane) 
non ha mai dato problemi presumo sia un problema hardware...

david mugnai ha scritto:

Mi andrebbe benissimo, ma io come faccio a sapere quale pezzo è guasto?
La macchina si pianta improvvisamente senza alcun messaggio da nessuna 
parte. Freeza e basta.

 
non me la cambiano.dicono che o metto RHEL o a loro non importa nulla di 
  alcun tipo di guasto.
Precisazione: io ho venduto la macchina ad un cliente (il cliente sono 
io ma loro non lo sanno) senza i dischi.
il cliente mi ha riportato la macchina guasta senza dischi (ovviamente)
HP pretende che io faccia l'installazione di un sistema operativo a 
pagamento (e anche molto costosi per intenderci) solo per poter 
installare il loro cavolo di strumento di diagnostica.
Io dissi: guarda non posso installare un sistema operativo solo perchè 
tu devi fare della diagnostica telefonica. Non ho ne harddisk ne licenze 
del sistema.
Mi hanno risposto: se noi non possiamo fare la diagnostica telefonica 
non possiamo far valere la garanzia.
Che in sintesti può significare: "la garanzia, di qualunque tipo/guasto 
vale solo con RHEL e con il nostro strumento di diagnostica"....Ma ho 
comprato un server o un palmare (con SO integrato)?!?!?!?!

 comprato un server o un palmare (con SO integrato)?!?!?!?!
Apri una nuova chiamata dichiarando che la macchina NON si accende.
Punto.
Quando arriva il tecnico (perchè a quel punto non possono non
mandarlo) se la macchina funziona puoi sempre fare il nesci e dire "a
me non si accendeva"...
:D
Sto un po' scherzando, purtroppo il problema esiste e non è di facile
soluzione.
Nella posizione in cui ti trovi mi sa che ti conviene cominciare a
pensare a ricomprare una macchina nuova e usare questa fallata per
altri scopi (tipo metterci su un sistema windows che fa girare tutti i
tool che vogliono ;-))
bye!

 
Dipende anche dal fornitore: anche siemens mi dice suse, ma quando il mio 
server si è guastato (slack 9) lo hanno cambiato di botto
-- 
Roberto Tagliaferri-Linux user #30785 <-> r.tagliaferri@(forse)
tosnet.it
La sala da ballo era cosi' affollata che la donna, quando svenne,
dovette fare ancora tre lenti prima di cadere.
		-- Anonimo

 tool che vogliono ;-))
Quello che non concepisco, è come sia possibile fare dei discorsi del
genere quando si tratta di un server.
Se avessi comprato un desktop certificato XP allora avrebbero avuto
ragione.
Ma poichè si tratta di server professionali (non ho comprato un
assemblato al mediaworld) al 99.9999% verrà installato un sistema
operativo da server. e non possono obbligare il cliente ad installare
il sistema operativo che vogliono loro altrimenti non avrebbe senso.
Se avessi voluto installare *BSD? Nessun BSD è supportato eppure non
è mondezza.
Supportano solo:
Win2003 (neanche a chiederlo)
RHEL (solo la EL nemmeno fedora o chissa che)
Suse enterprise
Netware (pensavo non fosse neanche piu in produzione)
In pratica o metti il loro sistema o decade la garanzia.
Questo però non è scritto sul sito e nemmeno da altre parti.
E' scritto quali sistemi sono supportati il che significa che se poi
non riesco a far andare un driver problemi mie...ma no che decade la
garanzia.

 server si è guastato (slack 9) lo hanno cambiato di botto
Ma secondo me mi stan prendendo letteralmente per il culo......
Ha aperto l'intervento tecnico un mio collega, si son segnati il
seriale del server e adesso secondo me non se ne viene piu fuori.
Non vorrei che il mio collega avesse chiamato il numero errato (magari
come utente finale e no come rivenditore) o che avesse aperto un
intervento tecnico e no la sostituzione in garanzia....
Una volta segnato il seriale non se ne esce piu. Ho anche chiesto di
cancellare la pratica e ripartire da zero ma: "Non lo possiamo fare."
Va a cagare guarda...................

 accensione, si accende e me la rimandano giu.
]zac[
Non ho mai verificato, sono solo notizie di corridoio, ma si dice, si
mormora .... che un mio conoscente (che non mi ricordo nemmeno chi sia) usi
un accenditore a scarica a gas ... casualmente ... in prossimità della
ferraglia in garanzia che manifesta malfunzionamenti saltuari e il cui
produttore si arrampichi sugli specchi e innalzando muri di gomma, 
procurandogli grossi problemi con il cliente finale ...

 un accenditore a scarica a gas ...
Accenditore a scarica a gas: un accendino?!?

 Accenditore a scarica a gas: un accendino?!?
:) 
.. su dai! ... replace 'a gas' with 'per gas' (cucina).

 Alessandro wrote:

Accenditore a scarica per gas.... continuo a non capire............. :D
Un accendino!!!

 Un accendino!!!
.. mmmmm ... mumble ... intendi dirmi che non hai una cucina a gas o che la
tua cucina non ha il pulsantino che attiva la scarica elettrica di
accensione? intendi dirmi che non hai il riscaldamento a gas o che non hai
mai osservato o notato la scarica elettrica che accende il gas? vuoi dirmi
che non hai mai usato quei 'cosi portatili rettangolari' con un pulsante
sopra che premendolo a ripetizione e avvicinando la loro bocca al fornello
ne provocano l'accensione (ti saresti perso anche il divertimento di
prendere (e dare) delle grandi scosse elettriche)?