Newsgroup: it.comp.os.linux.sys
Titolo: OT: Software per gestione ticket

Ciao,
  qualcuno mi sa dire se esiste per linux un software ben fatto per la
gestione dei ticket?
Ho trovato molto interessante OTRS (
http://otrs.org/
) ma prima vedere se
qualcuno aveva trovato altro o aveva già implementato OTRS.
Grazie

caramello wrote:

Prova questo:
http://bestpractical.com/rt/
Ciao
D.

 
http://bestpractical.com/rt/
Sembra interessante ma non ho capito bene se è free.
Lo stai già utilizzando?
Sai se hanno una hanno una demo come OTRS?
Ciao 

 Lo stai già utilizzando?
e` gpl, un po' oldstyle (ticket via email), e ha il
"difetto" di essere in perl ;P

 Sai se hanno una hanno una demo come OTRS?
Si' e da svariati anni la veriosne 2, quella sul sito e' la 3 mi pare, e
questo RT gestisce il tutto via mail, e' in perl. per la demo dobvrebbe
essere: 
http://demo.bestpratical.com

 "difetto" di essere in perl ;P
Forse allora non ho capito bene di che ticket stiamo parlando.

> Forse allora non ho capito bene di che ticket stiamo parlando.
Io cercavo un qualcosa che mi aiutasse a gestire i problemi di helpdesk. 
Come ticket intendo la richiesta di supporto.
Ciao 

 Come ticket intendo la richiesta di supporto.
Certo, esattamente come lo usiamo noi, ho chiesto, dato che in un post
successivo e' stato citato obsoleto il metodo di aprirli via email.

 essere: 
http://demo.bestpratical.com
Mi sa che li devo provare entrambi e poi verificare quello meglio fa al caso 
mio.
Se RT gestisce tutto per mail devo vedere prima l'altro visto in caso di 
problemi gli utenti devono poter aprire il problema da qualsiasi PC 
aziendale basta che abbia un browser. Fargli mandare una mail potrebbe 
essere fastidioso comunque lo provo visto che potrebbe essere utile in altri 
ambiti.
Ciao 

 successivo e' stato citato obsoleto il metodo di aprirli via email.
Tanto per essere sicuro, l'apertura del ticket è solo via mail o anche via 
web?
Scusami ma sono duro :)
Ciao 

Dario Tumiati ha scritto:

l'ho scritto en passant, rt per quanto l'ho visto un paio di
anni fa mi pare ottimo per la gestione ticket utenti (quella
vera e propria, ticket tracking credo sia la definizione), a
me ne serviva uno per la gestione interna, quindi + semplice
dal punto di vista code ma con reportistica migliore e altre
funzionalita`, al momento di free uso dotproject che essendo
php ci e` pure + facile manutenere e personalizzare

 altri ambiti.
No RT lo puoi gestire anche completamente da bowser (aprire i ticket,
rispondere, chiudere eccetera).
Ciao
D.

> Forse allora non ho capito bene di che ticket stiamo parlando.
c> Io cercavo un qualcosa che mi aiutasse a gestire i problemi di helpdesk. 
c> Come ticket intendo la richiesta di supporto.
Sul ticketing in senso stretto ha un approccio un po' semplicistico, ma
che è sufficiente per un uso normale, ma ha il vantaggio di manutenere
un archivio di apparecchiature e software, nonchè punti rete ed altro,
che per me sono una feature fondamentale.
Sto parlando di irm:
 
http://irm.sf.net
software che ho usato fino a un mese fa, e che ho essenzialmente
abbandonato perchè sembrava che lo sviluppo si fosse interrotto; ora
invece (mannaggia!) è ripreso, anche se punta a stabilizzarlo (locale,
multidb, stili, ...) piuttosto che ad aggiungere feature.
Sono passato a glpi:
 
http://glpi.indepnet.org
progetto francese che deriva da una vecchia versione di IRM e ne
condivide la stessa filosofia; dalla sua ha una lista impressionante di
feature rispetto a irm, di contro è ancora un po' ``incasinato'', ma
funziona ad ogni modo perfettamente.
Ho curato io la traduzione italiana, fa schifo e ne sono cosciente. ;)
Ti consiglio questo secondo.
-- 
  Il Premier si è tirato su il mento,
  ma le balle gli cascano da tutte le parti		(?)

 Scusami ma sono duro :)
Mavala, se sei nuovo degli ambienti di ticketing è normale.
-- 
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