Newsgroup: it.comp.os.linux.sys
Titolo: [OT]Stupid users...

il mio collega, che e' qui' davanti a me,
era al telefono con un utente...
gli sta' configurando il proxy via telefono...
dopo averla fatta andare nelle impostazioni di
IE, gli dice:
lui: "ecco, nel campo proxy metti 10.72.167.xx porta 8080"
lei: "10 punto 72 punto 167 punto xx eeee--- scusa, in maiuscolo o in
minuscolo?"
lui: " :-? cosa in maiuscolo o in minuscolo?"
lei: "porta!"
io: "prendo carta e penna, questa la segno e poi facciamo il libro"

 lei: "porta!"
Beh, un nostro utente una volta ha chiesto se doveva fare maiuscolo o 
minuscolo lo zero...
-- 
Cris



Gli hai detto maiuscolo, vero?
-- 
Roberto Tagliaferri<-> r.tagliaferri@(forse)
tosnet.it
	Sentito da una programmatrice:
	"Ma vi capita mai nella vita reale, tipo mentre
	rifate il letto di dire 'Ho sbagliato, pigio ctrl-Z'?"

 ha scritto nel messaggio
news:rvjge-...@proxy.altapdoff.it...

Io lavoro da tre anni in un call center per l'assistenza tecnica Internet...
E questo è niente rispetto a quello che ho sentito io... Se volete qualcuna
ve la racconto.
TAD since 1995


davide, occhio che spunta la concorrenza!
:-)

ve la racconto.
e che aspetti?

 e che aspetti?
Durante la configurazione di un Accesso remoto, il cliente e' alle spalle:
Tecnico: Nome utente mario... password? Si ricorda la sua password?
Cliente: Certo! Sono quattro o cinque asterischi!!!
-- 
Niccolo Rigacci
Firenze - Italy

 Cliente: Certo! Sono quattro o cinque asterischi!!!
Ringrazia qualche divinità del pantheon lovecraftiano che non dovevi
configurarli un account su una macchina *nix, altrimenti neanche gli
asterischi vedeva... ;-)
Ciao,
 Emmanuele.
-- 
Emmanuele Bassi (Zefram)              [ 
http://digilander.iol.it/ebassi/
 ]
GnuPG Key fingerprint = 4DD0 C90D 4070 F071 5738  08BD 8ECC DB8F A432 0FF4

 e che aspetti?
Un signore chiamava incazzato ogni sera perchè non riusciva a navigare in
internet. Dopo avventurose configurazioni di Accesso Remoto & company lui
non riusciva ancora a navigare. Notasi che non dava alcuna informazione
aggiuntiva, diceva solo "io non riesco a navigare". Dopo 2 giorni un mio
collega gli fa una domanda fatidica: "Mi scusi signor M**i, ma lei che
browser utilizza?"
e lui: "Outlook Express!"
Estate 2001: Quando nemmeno l'aria condizionata riesce a evitare che la
cuffia ti si attacca in testa dal sudore, mi chiama una ragazza sui 20 anni,
vuole navigare in Internet. Attacco a macchinetta con la configurazione di
Accesso Remoto su Win98, la guido passo passo, fornisco tutti i dati, il
pop, il dns ecc... Lei annuisce a ogni mia indicazione... Dopo un quarto
d'ora mi chiede: "Ma io comunque non riesco a connettermi!" e io le chiedo:
"Mi scusi, ma in questo momento che schermata ha di fronte?" e lei:
"Schermata?" e io: "Si, ha il desktop o l'accesso remoto?" e lei: "Accesso
Remoto e che cos'è?" e io: "Come che cos'è? Quello che abbiamo configurato
appena adesso!" e lei: "Ma io non vedo niente!"...
  Al che io le chiedo, avendo già avuto traumi di questo genere, "Mi scusi, il
computer è acceso?"......... E lei: "Perchè ci vuole il computer?"
A voi l'ardua sentenza...
Potrei continuare per ore... Se vi sono piaciute queste ne ho almeno un
centinaio da raccontare ancora!
TAD since 1995
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it

 centinaio da raccontare ancora!
Vai che sono forti...
-- 
Nicola Scolari
"Smile, tomorrow will be worse."
Togli un mosfet per rispondermi.

 
Una a tema del NG. I migliori sono quelli che vogliono fare gli 
"alternativi" ma non sanno nemmeno dove mettere mano... Un pomeriggio di un 
annetto fa mi chiama un ragazzino che, tutto convinto, mi dice: "Sa, io ho 
installato Linux perchè Windows è per deficenti e si blocca sempre!", 
ovviamente io: "Bravo, complimenti! Ottima scelta"... Già pensavo fosse un 
tipo che mi voleva semplicemente chiedere i parametri per la connessione, 
ma a un certo punto: "Mi scusi ma in Linux dov'è l'accesso remoto?", non 
voglio nemmeno ricordare cosa gli risposi...
Per non parlare della classica studentessa che, attratta dalla forma 
tondeggiante e colorata, si fa comprare un IMac... Poi chiama perchè non sa 
nemmeno dove mettere mano per la configurazione e la maggioranza degli 
operatori in linea si trovano ovviamente in imbarazzo perchè quasi nessuno 
sa configurare un Machintosh... E il bello è che poi i clienti si 
incazzano!
E ho ancora un ricchissimo repertorio! Potrei aprire un sito dedicato! Che 
ne dite?
TAD since 1995

 ha scritto nel messaggio
news:av4ai8$n1h$1...@panco.nettuno.it...

Questa č veramente pazzesca O_O

 computer č acceso?"......... E lei: "Perchč ci vuole il computer?"
Beh, vista la situazione potevi offrirti di passare personalmente da lei a
spiegarle come "usare il computer" :-p

 Gli hai detto maiuscolo, vero?
No, gli abbiamo detto di attivare la teleassistenza che ci avremmo 
pensato noi a mettere lo zero giusto :)
Ciao, Cris

ne dite?
attenzione si gira...
...ciak!
azione!!
qual'e' l'url?

 wrote:
[cuttone, non sapevo dove agganciarmi :P]
Tanto per non fare quelli sempre dalla parte dell'operatore Help Desk...
Tempo fa avevo un abbonamento ADSL con Infostrada (utente Business...)
Il mio abbonamento era decisamente costoso, numero verde per assistenza
"Business", 16 ip statici...
La connessione era ovviamente tramite router, configurato da loro, a cui
io non ho mai avuto accesso...
Dal mio punto di vista, se pingo funziona, se non pingo non funziona,
non potevo fare nessuna diagnostica ulteriore...
Ok, un bel giorno la situazione della linea degenera in modo indecente,
le prestazioni sono ancora umane, ma continua a cascare la linea, non mi
connetto da nessuna parte per qualche ora e via cosi'...
Decido, dal momento che ho una mail urgente da mandare decido di
chiamare il "Supporto Tecnico"...
Compongo il fantomatico numerello (157)...
"Servizio Assistenza Clienti Business" [che detta cosi' pare anche una
cosa bella]
Rispondono quasi immediatamente per fortuna (vabbe' che tanto pagano
loro...), e cerco di spiegare la questione:
Io: Buonasera [erano le 22.00], ho un contratto con Voi, tramite router
ADSL, ed e' da piu' di un'ora che non funziona la linea.
Tizia: Il modem e' acceso?
Alzo gli occhi al cielo, e penso "ok, di solito chiamano gli utOnti..."
Io: "Non ho un modem, ho un router, e' acceso, e stando a quello che
posso sapere funziona correttamente, dai client lo pingo"
Lei: "Ma quando naviga, cosa legge? 'Impossibile trovare la pagina'?"
Io: "Non riesco a inviare posta, non la ricevo, non trovo nessun server,
non vanno ne' ping ne' traceroute!" [comincio a capire che ho davanti
un'idiota]
Lei: "Si ma... Il modem e' collegato al computer?"
Io: "Ma non ho un modem, mi avete dato voi un router!"
Lei: "Mi puo' dire nome utente e password che verifico se ha settato i
dati corretti?"
Io: "Guardi che non li hanno dati nemmeno a me, il router lo avete
configurato voi e non ho accesso"
Lei: "Ma come si connette?"
Io: "Ho un router, quindi sono sempre connessa."
Lei: "Ma cos'e' un router?"
E via cosi', insistendo a chiedermi la password, cos'era un router, se
il modem era acceso...
Alla fine le ho detto, un pochetto incazzed:
"Senta, sta linea non funziona, ho una mail URGENTE di lavoro da mandare
PRIMA di domani, sono le 22.15, quindi vedete di sistemare sta cosa in
fretta!"
Lei: "Ma i tecnici non sono disponibili fino a domani mattina"
Io: "Beh, vorra' dire che, dato che non riesco a consegnare l'articolo
(a quei tempi scrivevo anche su una rivista), mi chiederanno perche', e
io diro' che e' per colpa vostra, e qualcosa nelle mie 10 pagine lo
dovranno pur scrivere, no?" [con aria abbastanza minacciosa...]
Indovinate quanto tempo dopo e' tornata su la linea? 20 minuti a
cronometro.
Grunt :(
-- 
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Idem..
Avete mai ricevuto quelle belle telefonate da signorine con voce
vellutata che ti dice:
Lei:Usate internet?
Me:Si, sono un provider..
Lei:Allora le potrebbe interessare sostituire il suo attuale abbonamento
analogico con la nostra offerta adsl
Me:Come le ripeto sono un provider e quin (interrotto dalla voce
melliflua)
Lei: Sì, ma pensi alla velocità di connessione che potrebbe avere
rispetto ad adesso!
Me (un minimo spazientito): Forse non ci siamo capiti ma in piccolo sono
un vostro concorrente, ho le MIE linee che rivendo ad altri e quindi non
mi interessa!
Lei: Allora scusi..
Qeuste chiamate sono cicliche (nel senso che poi richiamano con le stesse
offerte: ma che gli costa depennare il nome??)


 qualcuna
Per qualche anno ho lavorato in un negozio informatico.
Un giorno vendo un computer con modem e tutto il resto.
cliente: è pronto all'uso?
io: certo
cliente: vado a casa l'accendo e navigo?
io: si, se ha un accesso a internet si...altrimenti
deve farne uno e poi può navigare (gli dò un cd-rom
omaggio per accedere in rete...non ricordo il provider)
il giorno dopo passa in negozio dicendo
che non riesce a navigare e dopo 20 minuti
di discussione, voleva che lasciassi il negozio
per andare a casa sua, lo convinco a portarmi il pc...
Lo fa. Lo configuro e tutto funziona benissimo.
Lo riporta a casa ma il giorno dopo ritorna
con lo stesso problema. La storia va avanti per quasi
una settimana. Dopo aver controllato per l'ennesima volta
il pc che funziona benissimo lo chiamo. Lascio il pc
collegato per dimostrarne il buon funzionamento.
Arriva, faccio vedere che navigo, Smonto tutto.
Ad un bel momento prendo stacco il cavo telefonico
dal modem.
cliente: quello cos'è?
io: (intuendo qualcosa) è il cavo telefonico per accedere a internet
cliente: ma non c'è già il modem?
io: be il modem va collegato alla rete con questo cavo
cliente: ah...allora potrebbe essere questo il problema?
io: credo proprio di si...
Ciao
yuri

Iuri wrote:

Lo so, ma non era di Palermo!
:-)
TAD since 1995

 
Ok è vero, a volte fanno ridere le situazioni al contrario... In effetti 
spesso le aziende mettono a rispondere alle linee internet persone che a 
malapena sanno fare una configurazione... Alcune mie colleghe dopo 2 anni a 
rispondere 30 volte al giorno alle stesse domande continuano a usare i 
fogli con le "procedure" per aiutare un cliente al telefono!
:-)
TAD since 1995

 
Mi permetto di spezzare una lancia a favore delle mie "colleghe" che fanno 
queste cose. Purtroppo l'attività di call center "out bound" è molto 
fastidiosa, ti danno un foglio con X clienti da chiamare (dove X a volte è 
molto alto) e un tempo T per chiamarli tutti (e T al contrario è molto 
basso), nel foglio ci sono le domande da fare al cliente, molto spesso sono 
dei fogli enormi con delle tabelle dove mettere delle X o delle risposte 
sintetiche... E' un lavoro meccanico e dopo 2 ore sei già in uno stato 
avanzato di alienazione! Perchè poi ovviamente devi dire al "Team Leader" 
quanti contatti positivi hai avuto e se sono bassi fai brutta figura... 
Spesso c'è anche un incentivo in busta paga!
TAD since 1995

 Grunt :(
Ma tu guarda.... uhm... quasi quasi mi segno la minaccia... tanto non sanno
mica se scrivo per una rivista o no :-p

 Lei: Allora scusi..
Eh eh, sembra quella volta che mi hanno chiamato per propormi un "utilissimo
corso d'informatica" (si trattava ovviamente dell'ECDL) e quando siamo
arrivati alla fatidica domanda "che lavoro fa?" ho risposto "il
programmatore di computer" (scusate il termine ma era per farglielo capire
in parole semplici). La risposta è stata: "ah... allora mi scusi".
Oppure come quella volta che hanno telefonato per proporre un abbonamento a
una rivista. Guardacaso i miei hanno un'edicola :-)

 io: credo proprio di si...
Argh!!!
Esattamente come quella tizia che credeva che per ricevere FAX non attaccava
la linea telefonica al modem!!!
E pensare che gli avevo spiegato bene come usare il programma di fax e
quello l'aveva capito benino.

 
In tutto questo, se ci pensi, c'è un elemento che gioca a favore dello
spammatore di turno: non sa con chi sta parlando.
Io invece propogo il mio caso un poco diverso.
Per non so quale ragione tecnica abito in una zona dove la linea
telefonica è tale che anche in voce ho spesso difficoltà ad utilizzare
il telefono: rumori, scricchilii, caduta linea.
Quando la pazienza raggiunge il limite superiore, prendo il telefono,
chiamo la telecom e spiego che non riesco ad utilizzare la linea per
trasmettere dati o ricevere. A questo punto l'addetta di turno mi dice:
"Allora potrebbe essere interessato alle nostre meraviglios offerte di
linee velocissime, bellissime, economicissime ...."
Rispondo che sarei molto interessato se solo fosse realizzabile e lei mi
dice che TUTTI possono avere linee ad alta velocità, mi chiede conferma 
del numero da cui chiamo e mi promette che prima della fine della settimana 
potrò anch'io toccare con mano il progresso ....... 
La volta dopo si ricomincia.
Ciao
Antonio
-- 
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    **** !!!! attenzione: campo From alterato !!!! ****
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Antonio Madesani: amadesani(at)libero(punto)it

 Bella questa!
Il problema e' che quella era la dura realta'...
Per dare qualche ritocchino ho aspettato a spedire i documenti alla
rivista all'ultimo momento, che era guarda caso quella tragica sera (la
mattina dopo dovevano dare i testi al tizio che impaginava)...
Insomma, non era proprio una scusa, anche se puo' sempre tornare comodo
per usi futuri :)
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