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Titolo: Eurobet....per chi ancora non l'avesse letto!!

Vi informo che adesso i Signori della Eurobet, ancora non hanno ricevuto
conferma.
Cari "Compagni di scommesse", ho delle notizie molto negative da riferirvi a
proposito della Eurobet Sport Betting e del loro modo di gestire i rapporti
con la clientela (nel caso specifico purtroppo la "vittima" sono io).
Mi scuso per la non brevità del messaggio, ma ho preferito riportarvi tutta
la vicenda, senza tralasciare nessun passaggio, in modo che ad altri non
capiti quanto purtroppo sta succedendo a me.
I fatti:
In data 03/10/1998 eseguii un bollettino di Lire 1.000.000 in favore della
Eurobet Sport Betting; nello stesso periodo, tra settembre e novembre,
eseguii altri 3 bollettini in favore della sopracitata compagnia sempre di
Lire 1.000.000 l'uno e continuai a scommettere con Eurobet, fino a quando
finalmente vinsi qualcosa, e questo avvenne in data  23  maggio 1999.
A questo punto chiamai Eurobet per farmi spedire la vincita; la risposta:
"non le possiamo dare i soldi poiche la Girobank non ha ancora confermato
il bollettino",  spedito in data  03/10/1998 (circa  8  mesi prima...).
Mi dicono che in casi come questo la colpa non è loro, ma di Girobank,
l'ente che si occupa di gestire i versamenti in arrivo.
Aspetto e continuo comunque a telefonare ogni 15-20 giorni, senza esito; mi
premuro perfino di spedire l'attestazione del versamento rilasciata dalle
poste italiane, dietro loro richiesta, per aiutarli a rintracciare il
famigerato versamento, che però a loro dire non viene ancora confermato.
Nel frattempo che aspettavo la sospirata conferma del versamento in data
31/10/1999, succede quanto segue:
ULTIMA GIORNATA DI MOTOMONDIALE
Fase 1)
Dopo essere rimasto in linea su internet per oltre un ora e mezza ad
aspettare, capisco che le quote su 250 e 500 non sarebbero state più
"pubblicate", vista l'ora (il Gran Premio stava per iniziare); questo
premettendo che circa un'ora prima ad una mia telefonata che chiedeva
notizie in merito avessero risposto che le quote sarebbero state messe in
linea a breve.
Molto indispettito da questo fatto mando loro una e-mail che vi riporto
integralmente:
"beh dire che vi siete organizzati molto male questa settimana sarebbe un
eufemismo!!!!!!!! Sono rimasto un ora e mezza ad aspettare le quote sul
motociclismo che non sono mai spuntate eccetto che per la classe 125, quando
ho chiamato per informarmi mi ha risposto un tizio dicendomi che sarebbero
spuntate a breve.Beh quantomeno spero impariate per la prossima volta che
quando un cliente chiede informazioni di tal tipo se ci sono novita potreste
anche comunicarlo, basterebbe un e mail sul vostro cazzo di servizio
specificatamente ideato!!!!!!"
Oggi, a mente fredda, ammetto che certamente ho esagerato nei toni, ma il
loro atteggiamento mi aveva davvero indisposto.
Fase 2)
Risposta di Eurobet, anche questa riportata integralmente:
"Egr. Sig. "Danko"
Non credo che lei abbia nessun diritto ad essere cosi' maleducato con noi.
Le comunico che la nostra compagnia ha delle regole molto precise verso le
persone che si comportano maleducatamente, come in questo caso lei sta
facendo, e cioe' chiudendo immediatamente il rapporto con noi.
Distinti Saluti"
Fase3)
Controrisposta ad Eurobet da parte mia (integrale):
"non mi sembra per niente una risposta professionale, non vedo poi, tra l
altro, dove sia la maleducazione nel messaggio, ho semplicemente rilevato la
precarieta settimanale relativamente ad un evento sportivo, sono
profondamente convinto che la critica migliori i servizi, se questi sono
precari, e non dovete assolutamente prendervela se questo o quello rilevano
delle problematiche che potrebbero facilmente essere eluse....prima di
tentare di minacciare qualcuno, cerca di capire, sforzati di leggere almeno,
cio che ti si scrive. Maleducato poi magari lo dici ad un altro!!!!!!!!!."
E con questo ritenevo chiuso l'episodio, per quanto spiacevole; ma
sbagliavo...
Fase4)
Cerco di giocare sulla Champions League, ma non riesco ad effettuare le
scommesse; telefono ad Eurobet, ricevendo la comunicazione che mi hanno
bloccato il conto a causa delle e-mail poco gradite, anzi a dir loro
maleducate.
Così riscrivo:
"Sono semplicemente scioccato per le vs. assurde quanto allucinanti
decisioni!!!!! Ma voi che fate quando vedete un filmone in tv o al cinema,
magari un premio oscar, se dicono cazzo a qualcuno vi alzate dalla poltrona
e andate a dormire oppure uscite dalla sala proiezione? Per giunta questa
"scioccante" parola non l ho rivolta a nessuno, ma ad un ottimo servizio,
non sfruttato al meglio e tra l'altro ancora una volta dimostrate di non
sfruttarlo dato che mi avete bloccato il conto senza neanche avvertirmi sull
apposito servizio. Se qualcuno si e offeso mi dispiace, ma non intendevo
assolutamente farlo. Vorrei porvi una domanda pero, se date un appuntamento
a qualcuno e quest ultimo vi fa aspettare un ora e mezza invano, senza
telefonarvi per avvertirvi, voi che fate? Beh e la stessa cosa che e
accaduta a me con voi!"
Data     02/11/1999
A questo punto della vicenda mi ritrovo senza soldi, visto che il bollettino
ancora non è stato confermato dopo un anno, nè la possibilità di giocare con
Eurobet, visto che mi hanno bloccato il conto...
Chiamo Eurobet sulla linea verde per chiedere informazioni circa il
bollettino e mi risponde un non meglio identificato Signore, che non trova
di meglio da dirmi che quella non è la linea da chiamare in casi come il mio
e mi dà un numero internazionale... affermando che se avessi chiamato ancora
la linea verde per chiedere informazioni sull esito del mio versamento mi
avrebbero detratto le spese delle telefonate dal conto (...bloccato...).
Chiamo la linea internazionale e chiedo informazioni; mi rispondono che
ancora non è stato confermato il versamento.
A questo punto chiedo che almeno mi venga riaperto il conto fin tanto che
non arrivi la conferma; almeno questo mi è stato concesso (dopo una
settimana di insistite richieste).
Siamo nel frattempo arrivati a qualche giorno fa: chiamo per l'ennesima
volta Eurobet chiedendo notizie circa la conferma del bollettino e lo stesso
Signore delle altre volte mi dice che continuo a non rispettare le regole di
Eurobet, poichè ho chiamato la linea verde anzichè il numero della linea
internazionale che si occupa direttamente di queste cose!!!...
Mi sento davvero in un vicolo cieco... dopo mesi di questa solfa ho deciso
fosse arrivato il momento di rendere pubblico il fatto, perchè almeno tutti
sappiano a cosa possono andare incontro.
Continuo ad aspettare che una fantomatica conferma (con tanto di
attestazione inviata) arrivi, anche se dopo più di un anno lasciatemi dire
che ho la netta sensazione (e qualcosa di più) che non tutto vada per il
verso giusto.
Naturalmente vi terrò informati circa gli sviluppi (...spero finalmente
positivi...) della vicenda.
Ciao

> Cari "Compagni di scommesse", ho delle notizie molto negative da riferirvi a
Ciao, innanzi tutto hai la mia piena solidarieta'.
Pero' volevo dirti il mio pensiero, Io ho ancora il conto con Eurobet (almeno
credo visto che come ho letto in altre news ora che hanno modificato il
programma pare che abbiano cancellato gli account con poche lire e che non
giocano da tempo) pero' non ci gioco da Luglio ossia da quando hanno smesso di
accettare la Carta di Credito.
Dopo aver aperto il conto con il versamento tramite conto corrente postale, e
altri due successivi lessi' in un messaggio sul newsgroup un problema analogo
altuo, ossi del mancato pagamento di vincite perche' aspettavano l'ok
dell'arrivo dei soldi; da quel giorno decisi di versare solo con carta di
credito il cui pagamento e' quasi in tempo reale e non dovrebbe avere gli
stessi problemi. Quindi da quando Eurobet ha sospeso quel tipo di versamento ho
smesso di giocarci....caso Sparta a parte (anche io avevo giocato il PSV a
1,50). E memore di questo tutti gli altrei account che ho aperto li ho sempre
fatti tramite Carta di Credito (Interwetten, Bet&Win, Easy Bet, Will Hill e
SSP), ed e' per lo stesso motivo che non ho ancora aperto un conto con GLOBET,
perche' ancora non accetta carta di credito.
Altra cosuccia.....la mail come la tua NON l'avrei mandata.....in quei casi
contare fino a 10 e rispondere, protestare ma rimanendo sempre nei limiti di
correttezza, almeno per la prima E-Mail......MAI dare la possibilita' a chi e'
in torto di passare dalla parte della ragione.
CIAO e spero che tu risolva presto i tuoi problemi con Eurobet.
GRAZIE per aver segnalato il tutto al Newsgroup.
Andrea "Rastaeagle"