Newsgroup: it.comp.os.linux.sys
Titolo: [OT] Storie da un utente

Chiamata al supporto tecnico di $providerPiuttostoGrossoeFamoso:
U: Buongiorno, ho un problema con il router in comodato
SupportoTecnica (ST): Mi dica, come posso aiutarla?
U: Avrei bisogno della sostituzione del router perche' non funziona a
dovere: presenta problemi seri di connessione _non dovuti alla linea
ADSL che funziona benissimo_ ma alla porta ethernet che e' andata
ST: potrebbe essere un problema di linea, la lucetta ADSL e' accesa?
U: Guardi, la linea funziona, se sostituisco il router con un altro di
$notoProduttoreCheIniziaConC non ho nessun problema, se invece inserisco
il vostro $notoProduttoreCheIniziaConZ non risponde neanche ai ping
dalla rete di casa, forse si e' bruciata la porta ethernet
ST: ha provato a collegare direttamente il router all'hub? (perche' di
solito il router a che va collegato? alla presa del citofono
condominiale?)
U: Ho uno switch G-Eth e la lucina dello switch funziona se attacco un
computer, non funziona se attacco il router. Ho provato anche attaccando
direttamente il mio powerbook al router e non rileva la porta ethernet
del router. Ovviamente (anche se inutile visto che tutte le porte in
questione sono autocross) ho provato anche cavi diversi, sia dritti che
cross
ST: Facciamo una prova: vada su Start, esegui e scriva cmd e prema invio
U: Ho un mac, se mi dice che prova dobbiamo fare sono abbastanza ferrato
in reti telematiche
ST: Allora se ha un mac deve scaricare prima un programma
U: mi perdoni, che programma devo scaricare?
ST: $frontEndSconosciutoPerPingTracerouteEcc
U: si, ok, ma che fa?
ST: controlla la connessione
U: ok, potrebbe essere piu' specifica?
ST: fa delle prove per vedere se la connessione funziona e genera una
serie di dati che poi dovrebbe leggermi
U: Potrebbe essere un po' piu' precisa?
ST (spazientita): fa dei ping traceruttando yadda yadda bla bla (grazie
DB!) cosi' da fornirci i dati che ci servono, contento?
U: si, le dispiace se apro il terminale e faccio un ping al vostro DNS,
un traceroute ad un sito interno alla vostra rete ed uno a
www.$notoProduttoreCheIniziaConC.com e glieli do io questi stessi dati
visto che NON ho una connessione ad Internet da cui scaricarmi quel
programma inutile (che poi ho scoperto essere solo per Classic)
ST: mi spiace ma noi possiamo operare solo con i dati forniti da
$frontEndSconosciutoPerPingTracerouteEcc, le consiglio di collegarsi con
la normale linea telefonica e scaricarlo e poi richiamarci
U: ma, mi... (click) [per il loro bene facciamo finta che sia caduta la
linea...]
Ormai non riesco piu' a pensare che DB esageri quando scrive le
storie...
EmJey
-- 
Non prendere la vita troppo sul serio...
non ne uscirai mai vivo

 
Provare per credere ;-)!
-- 
Roberto -MadBob- Guido
mail bob4mail***@***
gmail.com
web 
http://madbob.homelinux.com
BrainTop Project maintainer - 
http://braintop.sf.net

 storie...
Io non l'ho mai pensato, anzi ritengo che la realta' sia molto piu'
pesante ..
ma avete un'idea di chi siano quei "poveri cristi" dall'altra parte della
cornetta ?
io si .

 Beh, se $providerPiuttostoGrossoeFamoso == $exSip
Non sono loro (che io definirei $providerMonopolistico :-P) ma la
sostanza non mi pare che cambi :-D
Per inciso ho ritelefonato:
ST: Buongiorno, $providerUnoQualsiasiMaNonLultimo servizio tecnico sono
$nomeDiDonnaStavolta, come posso aiutarla? 
U: Buongiorno, non riesco piu' a scaricare la posta
ST: Ieri ci riusciva?
U: si, mi pare di si
ST: che contratto ha? (una che lo chiede!!! non posso essere bastardo
con lei, e' pure una donna...)
U: $contrattoneDaAziendaCodiceNP1234*
ST: E' lei l'aministratore di rete della societa'?
U: veramente e' a casa mia
ST: va bene, puo' vedere se la luce ADSL del router e' accesa?
U: il ruoter e' quello scatolotto nero che sta dopo lo scatolotto bianco
con tutte le porte per i cavi di rete e sta attaccato alla linea
telefonica?
ST: si, e' quello
U: e' tutto spento (a falsone!!!)
ST: puo' provare ad accenderlo?
U: non si accende... ah, sa una cosa, puzza di bruciato
ST: provi a muovere l'alimentatore (cioe' lo spinottino termosaldato?),
cambia qualcosa?
U: nulla
ST: forse si e' bruciato l'alimentatore, se vuole gliene possiamo
mandare uno sostitutivo
U: ma sa che la puzza non viene dall'alimentatore che anzi e' caldo
ST: allora guardi, le mando tutto il router nuovo, lei lo sostituisca
completamente e ci richiami per la configurazione (ci stavo giusto
pensando)
U: in quanto arriva?
ST: il corriere parte domattina, entro domani alle 17
U: Grazie arrivederci
ST: a lei, buon pomeriggio
Poi non e' vero che agli helpDesk provano piacere ad essere presi per il
cu_o...
EmJey
*. Per chi se lo chiedesse NP sta per NonnaPapera :-D


 cornetta ?
no ma illuminami che ora mi hai messo curiosita' :-D


 EmJey
Nel 90% dei casi sono interinali formati con "corsi" windows, Mac (linux
mai sentito nominare) della durata (presumo) max di 36 ore ......... il
resto lo puoi immaginare ........
PS sono certo di cio' che ho scritto, perche' confermato da uno di questi
10 giorni fa', mentre cercava di appiopparmi le partite di calcio con
alice 

io si .
Anch'io.
E' il motivo per cui viene difficile incazzarsi con loro.
-- 
Ci sono 10 tipi di persone al mondo: quelle che capiscono il sistema binario
e quelle che non lo capiscono.

 E' il motivo per cui viene difficile incazzarsi con loro.
e chi s'incazza, visto che non forniscono un codice operatore
ne' accettano di mandare fax di conferma ("lei deve credere a
quello che dico, e` quello che vedo sullo schermo"...), basta
un avviso iniziale che si sta registrando la telefonata, pare
migliori abbastanza le probabilita` di successo oltretutto =)

 E' il motivo per cui viene difficile incazzarsi con loro
Già, confermo.

Non mi ritengo un amministratore per mancanza di esperienza e forse di
qualcos'altro, non sono un utOnto ma un utEnte (forse) avanzato si.
Fino a un anno fa l'azienda era al centro, avevamo l'ADSL funzionante
e andava tutto bene, ci siamo trasferiti in ambienti un po' piu'
piccoli ma su 12 che siamo in 10 abitiamo nel raggio di 10 minuti di
passeggiata e gli altri 2 pure si sono avvicinati per cui siamo
contenti lo stesso.
Abbiamo chiesto il trasferimento della linea ADSL e qualche giorno
dopo il trsloco e' venuto il tecnico di $MonopolistaDeiCavi che ci
dice che la linea ADSL e' a posto.
Collego il router $FabbricaDiPneumatici in comodato e il led ADSL si
mette a lampeggiare, lampeggiare, lampeggiare dopo circa 2 ore diventa
fisso ma la navigazione non parte.
Chiamo il provider $DistaccatoDalMonopolistaDelTelefono, mi manderanno
un tecnico a controllare, dopo giorni il tecnico arriva e trova la
linea OK ed io richiamo il provider mi dicono che devono aspettare il
rapporto del tecnico. Il giorno dopo richiamo di nuovo e il provider
che mi dice che devo cambiare il router e in un paio di settimane
arriva un nuovo tecnico (con il nuovo router identico al primo) che
non riesce ad attivare la connessione.
Nel frattempo ogni tanto chiamo il provider e chiedo come fare un
reset ai valori di fabbrica del router in modo da partire da una
status pulito ma mi viene risposto che non serve a nulla.
Cercando di configurare il nuovo router vengo a sapere che ci hanno
cambiato l'IP fisso per cui era assolutamente normale che non si
potesse navigare. Impostato l'IP nuovo l'accrocchio ancora non va.
Supponendo che sia guasto ce ne facciamo mandare un altro ma prima e'
d'obbligo un nuovo controllo della linea, che chiaramente passa subito
(non in termini di tempo ma in termini tecnici).
Un po in$$$$$ti per la situazione ci decidiamo a scrivere all'ufficio
legale di $DistaccatoDalMonopolistaDelTelefono dicendo che se non
risolvono la situazione li citeremo per danni.
2 giorni dopo la partenza della raccomandata, non era ancora arrivata
la ricevuta di ritorno, ci chiamano dal provider, dai termini che
sento dall'altra parte della cornetta capisco che si tratta di un
'vero' tecnico. Nel giro di (esagerando) 20 minuti, dei quali 15 per
capire la situazione, torna la connessione ad internet e possiamo
finalmente (dopo circa 2 mesi e mezzo!) navigare. 
Che mi ha fatto fare? 
Reset di fabbrica e reimpostazione dei parametri.
P.S.
Dopo un paio di settimane arriva il tecnico col nuovo router che
rimandiamo al mittente senza neanche farlo avvicinare a quella che
chiamiamo 'sala macchine'.
--
Ciao
Andrea Malfatti

 Reset di fabbrica e reimpostazione dei parametri.
Il primo tentativo da fare e' sempre "spegni e riaccendi" :-)
.a.
-- 
Il mattino ha l'oro in bocca. Il MATTino ha l'OrO In bOcca.
i lma tt ino ha l'o roin bocc a.ilmattinohal'oroinbocca. il ma tt in
oh al' or oi nb oc ca. il matti noha l'oroinbocca. IL MATtiNO Ha l'ORO
InBOCCa. I l m a t t i n o  h a l' o r o i n b o c c a . ilmattinohal'oroin
BoCcA. iLmAtTiNoHaL'oRoInBoCcA.

.a.
Avevo 'paura' di farlo senza il loro permesso visto che il router non
e' mio ma e' in comodato.
--
Ciao
Andrea Malfatti

 alice
A me han detto che con linux era compatibile, anche se la prima volta che
avevano chiamato avevan detto che non era vero
Non ho insistito a metterlo in difficoltà (visto che non avendo niente
che gestisca DRMS o come diamine si scriveva :P) solo perchè per fare
prove vere dovevo accettare l'offerta e sganciare :D
Cmq c'est la vie, per il servizio di assistenza all'adsl dovrebbero
assumero, non dico sistemisti, ma almeno esperti di reti -.-


Ma se tu fossi un esperto di reti, andresti a lavorare per un call-center?

 Ma se tu fossi un esperto di reti, andresti a lavorare per un call-center?
Ci ho lavorato per due anni... per un reseller che stava li a sbavare 
appresso alle cifre che gli poneva $grandeprovider e con centinaia di adsl 
che andavano in ko per le fesserie piu' incredibili.
... si, ok, dopo li ho mandati affan... ma il concetto resta.
-- 
  Shalom, Grizzly
You're no loser, there's still time to ride that train
and you must be on your way tonight.

 
tu sei un'eccezione , ma i tuoi "colleghi" ?
sono "qualificati" o "squalificati" per il loro lavoro ? 
(ovviamente solo per quanto riguarda windows & mac )
-- 
http://wiki.news.nic.it/QuotarBene
http://slax.linux-live.org
http://www.slacky.it

 mollica fa sostanza"... (-:
Ok, tutto come mi aspettavo, oggi come oggi (in qualsiasi settore) la
professionalita' non conta un tubo, l'importante e' "alleggerire" i clienti
nel modo piu' veloce possibile, ai casini poi qualcuno ci
pensera' .............  :-(


 sono "qualificati" o "squalificati" per il loro lavoro ? 
Fai conto che ho impiegato due mesi per far capire loro quando far inviare la 
richiesta per un adsl con kit usb e quando con kit ethernet; poi sono venuti 
altri otto telefonisti per fare sempre questo discorso di cifre e il SUSL 
ululante mi disse che non gliene fregava niente della differenza fra usb o 
ethernet, fra isdn o analogica, e in generale di mandare categoricamente il 
40% delle proposte di adsl in ko per queste stron%ate.
Poi quando si trattava di vpn, di due sedi remote, di vnc o di qualsiasi 
menata che andasse un pelino fuori dalla semplice adsl, per quanto lo 
spingessi ad implementare *noi* 'sti servizi e guadagnarci sopra, preferiva 
passare tutto a $grandeprovider che staccava la testa ai clienti [roba da 
"Ospiti della sala macchine": per una vpn fra due negozi hanno fatto, tre 
anni fa, due 1200 Lan, due router Wi-Fi (un PC cablato per negozio, ma router 
wi-fi lo stesso) e un software non identificato (pagato da $cliente qualcosa 
come 600 euro + IVA) che sulla 1200 andava a passo di lumaca. Ah, e si sono 
dovuti tenere 'sta roba un anno... ]
Ho resistito finche' ho resistito solo perche' "a tempo di fame ogni mollica 
fa sostanza"... (-:
-- 
     Shalom, Grizzly - 
http://g-weblog.blogspot.com/
Linux user since 1994 - Teddybears collector since 1997
        Mnemonic Phone: ++39-[0 or 3]-931 702 385
Solo se bevete al fiume del silenzio, voi canterete veramente.
  - Gibran Kahlil Gibran

 e' mio ma e' in comodato.
...
cmq conviene prendere le 'naked' e comprarti il router che ti pare...
-- 
Post prandium stabis, post coenam ambulabis.
RRB