Newsgroup: it.comp.software.libero
Titolo: [Semi-OT] Fare il CIO e credere nel Free Software/Open Source

Quando mi e' stata offerta la possibilita' di lavorare come CIO di una
azienda di medie dimensioni ho iniziato a fare delle riflessioni che,
nel tempo, si sono strutturate secondo l'esperienza che stavo maturando
e che ora vorrei condividere con voi. Cerchero' anche di raccontare
alcuni aspetti del mio lavoro cosi' che possiate capire il background
nel quale alcune decisioni sono nate ed avanzarmi le vostre critiche.
Mi scuso se questo messaggio non e' molto IT su it.comp.os.linux.sys ma
sono piuttosto affezionato al gruppo avendolo letto per anni imparando
tanto. Per non tediare troppo cmq ho impostato il f/up su
it.comp.software.libero che, sebbene sia OT lo stesso, mi sembra piu'
indicato per presentare un case stud in cui soluzioni fs/os hanno
sostituito soluzioni sregolate e proprietarie abbattendo anche i costi
del 35% negli ultimi 6 mesi
[Inizio Articolo: criticatemi ferocemente per favore]
L'inserimento dell'IT all'interno dell'azienda e' avvenuto in due fasi:
inizialmente abbiamo completato la meccanizzazione dei processi
esistenti in bassa penetrazione per poi attuare il ripensamento
integrale dei processi in vista di un'alta penetrazione graduale.
Ho incontrato le resistenze maggiori rapportandomi al management che
fatica a comprendere come l'IT possa permettere di tradurre le
conoscenze aziendali in vantaggio competitivo. Mancava l'integrazione
tra le mie mansioni e le direttive aziendali necessarie a gestire l'IT
in base alle priorita' manageriali cosi' spesso e' stato necessario
iniziare realizzando delle anteprime completamente funzionanti delle
potenziali tecnologie da inserire; procedevo poi all'analisi del
feedback ed alla conseguente modifica dei piani di sviluppo. Lo scopo
precipuo era far comprendere il mio ruolo: facilitare le attivita'
chiave dell'azienda attraverso l'uso di tecnologie adeguate a
raggiungere i risultati di business.
Inizialmente, in realta', il mio compito era mantenere un'infrastruttura
IT competitiva, minimizzandone vulnerabilita' e rischi, ed eliminare gli
sprechi. Questo comportamento si traduceva in una gestione, non solo del
budget, cosiddetta difensiva: evitare di sperimentare nuove tecnologie
ed acquisire solo quelle necessarie e ben consolidate.
Il contributo del software libero in questa fase e' stato fondamentale:
potevamo provare diverse soluzioni, con costi molto contenuti, fino a
trovare quella piu' vicina alle nostre esigenze e poi modificarla
personalizzandola quanto necessario. Grazie anche a GNU/Linux la
situazione sta cambiando ed il software open source si rivela spesso la
scelta vincente non solo per il basso costo di start-up ma soprattutto
per le esigue richieste economiche necessarie alla manutenzione ed
all'ampliamento delle infrastrutture.
Per poter contestare la convinzione che la telematica sia solo una
comodita' bisogna inserire l'IT all'interno dei processi di business in
qualita' di infrastruttura nervosa cosi' da renderla fonte di
opportunita' per il management, integrandola con strategie, modelli e
processi aziendali, rendendoli inscindibili. Un'operazione simile porta
velocemente i primi frutti: la percezione delle risorse tecnologiche si
trasforma e l'IT assume una nuova connotazione: da centro di costi a
generatore di profitti.
L'IT va percepita sempre piu' come una componente strategica del
business cosi' che le leve fondamentali dell'ICT, know-how, competenze e
tecnologia, vengano gestite dall'interno e si investa nel capitale
umano: riqualificazione, con aggiornamenti e formazione, delle risorse
umane gia' presenti e, per rafforzarsi in alcune aree strategiche,
assunzioni selettive.
Evolvendosi, il ruolo del CIO somiglia un po' a quello del direttore
generale perche' oltre alla componente tecnologica deve saper gestire il
sourcing, l'organizzazione ed il governo cosi' da portare l'IT a
rispondere rapidamente alle esigenze del business, supportare la
gestione dei clienti e dei partner, definire degli standard tecnologici
omogenei per tutta l'azienda che consentano di ridurre i costi di
sviluppo e manutenzione e soprattutto le isole applicative senza pero'
che troppa omogeneita' vada a discapito delle specificita' di business e
di clientela di ogni singola realta'. Bisogna valutare le nuove
soluzioni non piu' solo sotto il profilo tecnico ma sulla base del
valore che possono portare ai sistemi informativi l'approccio ed i
metodi che queste sottendono.
In futuro credo che innovazione e tecnologia diventeranno sempre di piu'
un connubio indissolubile e le aziende, per essere competitive, dovranno
saper scegliere gli strumenti ICT piu' idonei ai loro scopi: migliorare
il modo in cui svolgono le proprie attivita' ed implementare percorsi
nuovi nei quali i concorrenti ancora non sono. Oggi che di tecnologia ce
n'e' in abbondanza diventa determinante chiarire bene come utilizzarla
ed il CIO puo' contribuire maggiormente quando ha ben chiare le
strategie aziendali, e' presente nella vita quotidiana dell'impresa,
considera l'intera catena del valore e capisce cosa la sua
organizzazione sta cercando, cosi' da poter fornire gli strumenti piu'
idonei a far crescere, mantenere forte e consistente il valore
dell'azienda e collegare quest'ultima al resto dell'ecosistema.
I vantaggi competitivi dipenderanno sempre piu' dalla capacita' di
fornire tecnologie aperte e flessibili; dopo l'avvento dei mainframe,
del paradigma client-server e di Internet, oggi stiamo assistendo alla
quarta fase dell'era dell'informazione: la fusione tra business e
tecnologia con l'introduzione delle architetture service-oriented e
l'uso dei Web Services che stanno trasformando il web da piattaforma
informativa ad elaborativa, una infrastruttura programmabile, rendendo
pressoche' infinite le opportunita' di applicazione. Questo e' molto
piu' facile utilizzando tecnologie aperte, integrate e flessibili, che
possano essere adattate velocemente alle mutevoli priorita' di business
ed e' questa la nuova sfida non solo per chi crede fortemente nei
vantaggi che il software libero porta alle aziende. Bisogna saper
prendere impegni precisi sui risultati di business, essere parte degli
obiettivi aziendali e dimostrare il valore che si trae dai progetti
realizzati da tutto il management con il supporto tecnico dell'IT: un
progetto omogeneo, basato su tecnologie libere e supportato da ogni ramo
dell'azienda, puo' resistere meglio ad imprevisti e problemi inaspettati
e portare i benefici per cui viene implementato.
Un'ultima parentesi va aperta nel campo delle risorse umane: ho imparato
come il rapporto Otia/negotia sia un paradosso da tenere in attenta
considerazione. Negotia significa affari, business; quello che conta
sono i negotia, il business, ma le idee nuove, la risorsa piu' preziosa,
vengono fuori durante gli otia, i giochi, il relax. Ben lo sa una
realta' che ho avuto modo di analizzare con molta attenzione, Google, e
ben lo sapevano i romani che, per quanto operosi e battaglieri,
consideravano gli otia occupazioni da signori, da intellettuali, da
classe dirigente ed i negotia roba da schiavi, o tutt'al piu' da
liberti.
Ho acquisito la consapevolezza che l'enorme impegno necessario per far
bene questo lavoro puo' essere affrontato se vi sei appassionato, come
ad un hobby, cosi' che sia sempre divertente, stimolante oltre ogni
aspettativa. In pratica bisogna giocare a fare il lavoro che ci piace.
E sono stato fortunato: i miei collaboratori hanno voglia di giocare, di
mettersi in gioco, di accettarne le regole, gli spazi ed i tempi, e di
competere con altri giocatori. Ogni giorno giochiamo insieme: c'e' chi
gioca e chi propone o dirige il gioco; dirige chi ha gia' giocato bene e
vinto rispettando le regole, condivise da tutti.
Essere CIO? Mettere in gioco se stessi per far crescere l'azienda.
[Fine Articolo]
EmJey
-- 
Non prendere la vita troppo sul serio... non ne uscirai mai vivo
http://www.joram.it/articoli/informatica/futuro.htm

 Essere CIO? Mettere in gioco se stessi per far crescere l'azienda.
quindi tutto il senso dell'articolo era per raccontare la tua esperienza
di CIO ?
domanda2: ma perchè non strutturi l'articolo in sottoparagrafi, con
tanti di titolino ?
introduzione
l'ICT in una azienda di medie dimensioni
il ruolo del CIO in azienda ed il rapporto con il management
costi/benefici dell'IT
le risorse umane
considerazioni/commenti personali (e qui la prima persona ci starebbe bene)
-- 
ciao,
    snail
*** L'obbedienza non e` piu` una virtu` (d. Milani) ***

 tanti di titolino ?
L'ho fatto, trovi il risultato su 
http://www.joram.it/articoli/informatica/cio.htm
anche se ancora non e' linkato da nessuna parte nel sito.
Una ottima idea! Grazie!
Qualche altra considerazione? :-P


 Qualche altra considerazione? :-P
leggi sopra <gh>

 allora si potrebbe ricalibrare il tutto in questo modo:
ci rifletto un po' su, con le ultime modifiche che mi hai suggerito
viene fuori un testo che mi sembra completo e non so se puo' migliorare
cambiandolo in forma completamente personale. La tua opinione?
Forse dovrei valutare se e' il caso di scrivere un secondo testo,
parallelo, in un linguaggio piu' divulgativo e destinarlo alla
"potenziale massima diffusione": che ne pensi?
Thanks of all
Joram


 "potenziale massima diffusione": che ne pensi?
sarebbe perfetto.
potresti definire il primo documento centrato sul ruolo del CIO in una 
azienda di medie dimensioni, ed il secondo la tua esperienza in prima 
persona, spostando quindi quella parte in prima persona dal primo al 
secondo documento.

 Essere CIO? Mettere in gioco se stessi per far crescere l'azienda.
Gòditela, finché dura! :-P
In bocca al lupo.
The Saint
-- 
«The beauty of the human spirit is the will to try our dreams!» - JB

 Gòditela, finché dura! :-P
Ti ringrazio, di tutto.


 [Fine Articolo]
Quoto la versione originariamente postata ma ovviamente ho letto quella 
"up2date".
Devo dire che questo thread è uno dei più interessanti che mi siano 
capitati negli ultimi mesi su tutta usenet, ma devo anche dire che in 
fondo l'articolo mi lascia un po' deluso... nel senso, è un argomento 
interessantissimo, ma alla fine della lettura, sinceramente, ti resta in 
bocca solo un retrogusto di aziendalese stretto e qualche buzzword.
Premetto che le mie critiche le devi prendere come provenienti da un 
incontentabile... mi aspettavo molto, molto di più, e dato che hai tutte 
le sacrosante ragioni di non prederci troppo del tuo prezioso tempo puoi 
lasciar perdere, ma per sviscerare l'argomento come minimo vorrei leggere:
- quest'azienda come'e' fatta? Sempre rispettando l'anonimato 
ovviamente, ma delle informazioni strutturali sono IMHO fondamentali. E' 
un'azienda di produzione, di trasformazione, di servizi? "Media azienda" 
è un termine molto generico, può andare da 20 addetti a duemila... ha 
più sedi, collegate in WAN? Ha una o più server farm? Usa un ERP?
- al di là dell'obiettivo (giusto) che ti sei posto e che hai raggiunto, 
   mi sarebbe interessato di più leggere COME sei arrivato a metterlo in 
pratica, che ostacoli hai dovuto affrontare, che mezzi hai usato. Sia 
dal punto di vista tecnologico (sia pur senza mettersi a scrivere un 
CIO-HowTo ;-)), sia dal punto di vista aziendale.
Ok, ho sparato.
Grazie comunque ;-)
-- 
Fabrizio "Hermooz" Ermini

 Grazie comunque ;-)
Grazie a te :-D


 risposte.
Ah, le distrowar sono la cosa che MENO mi interessa in assoluto, non ti 
preoccupare ;-)
Parlavo proprio delle "strategie" operative, che è la cosa sulla quale è 
molto più raro riuscire a confrontarsi sugli NG (se voglio qualcuno che 
mi dica se è meglio Debian o SuSE non ci metto molto a trovarlo ;-).
Quale tra le funzioni aziendali si è rivelata più ostica al progetto di 
  "promozione" dell'IT? In particolare, sono stati i responsabili di 
funzione o la "base" a sollevare maggiori problemi? E come hai 
affrontato il problema, cercando di convincere singolarmente i vari 
responsabili di funzione, o ricercando uno sponsor nel management di 
alto livello che desse autorevolezza al progetto?
-- 
Fabrizio "Hermooz" Ermini

 alto livello che desse autorevolezza al progetto?
Il CEO era con me, e questo aiuta! :-), ma soprattutto ho cercato di
dare ad ogni coordinatore cio' di cui ha bisogno (che spesso e' diverso
da cio' che chiede o di cui pensa di aver bisogno).
La parte piu' difficile e' stata capira di cosa hanno bisogno e ti posso
assicurare che ho fatto la figura dello stupido piu' di una volta in
questa fase.
Ti faccio un esempio concreto: il responsabile della gestione
patrimoniale voleva un software che gli dicesse in ogni monento quanto
doveva pagare a quale proprietario di quale immobile, che condominio, le
tasse, ecc... Per riuscire a capire che era questo che gli serviva (e
che poi andava integrato nel sistema di gestione del CFO) siamo passati
per
*. Una agenda (all'inizio gestiva tutto con outlook)
*. OpenExchange
*. Un software di gestione contabile per cassa in partita doppia (per
chi lo conoscesse, "conto")
*. Un software di project management
*. Il software che viene usato ora
Questo e' un esempio tipico (e generalizzato eliminando qualche
riferimento) di cio' che succede regolarmente quando si cerca di sapere
da non tecnici cio' di cui hanno bisogno.


 da non tecnici cio' di cui hanno bisogno.
Anche qui ti capisco benissimo...
Ciao!
-- 
Fabrizio "Hermooz" Ermini

 conoscenze pregresse?
La seconda che hai detto...
A presto e scusa di nuovo per il ritardo
