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Titolo: il caso eurobet

Peccato.
Una occasione perduta per dimostrare che "la scommessa e' un patto tra
galantuomini".
Non se ne voglia a male eurobet, o il signor Enzo B, ma di queste cose e'
piena la storia, anche recente.
Ricordate il fattaccio dei biglietti gratta e vinci non pagati? Risultato:
crollo delle vendite degli stessi.
Oppure il casino successo con la lotteria italia? Risultato: crollo delle
vendite.
Personalmente non ho un conto con eurobet, ne' ho alcun interesse ad
alimentare le discussioni su quanto accaduto, e mi rendo conto delle ragioni
che eurobet puo' avere a sua discolpa (si e' trattato ovviamente di un
banalissimo errore NON DIPENDENTE dalla volonta' di eurobet). Non sono
quindi direttamente coinvolto in questa storia e non possiedo dunque nemmeno
il "dovere" di esprimermi su questo caso, non avendo tra l'altro neanche le
prove di quanto accaduto. Mi permetto pero' di esprimere (fermo restando il
mio massimo rispetto per eurobet, che sicuramente e' tra le migliori aziende
nel suo ramo, e per le persone coinvolte) il mio pensiero.
Vede, caro Enzo B. (mi rivolgo a lei in quanto mi sembra di capire che sia
particolarmente interessato a questa storia), purtroppo in questo caso non
ci sono scusanti che tengano.
Lasciamo da parte il discorso puramente tecnico riguardante la questione
delle quote cambiate dopo aver accettato la scommessa (credo non ci sia
molto da discutere), focalizziamo invece l'attenzione sulla caduta di stile
che questa azienda ha avuto in questa occasione.
Mi permetto di esprimere alcune considerazioni (che possono essere,
ovviamente, del tutto erronee! mi perdoni per questo): la societa' X spende
Y miliardi in pubblicita' affinche' il suo prodotto sia visibile e
raggiungibile ovunque, inoltre si sforza di rendere tale prodotto appetibile
con facilitazioni particolari (ad esempio accesso tramite internet), ottimo
rapporto qualita'/prezzo, e cosi' via. Supponiamo che tale societa' venda
microprocessori.
La stessa societa' poi mette in commercio una piccola partita di prodotti
"avariati", ad esempio contenenti un piccolissimo bug nella elaborazione dei
dati in virgola mobile.
Questa societa' ora si trova davanti a un grosso problema:
1)  Ha gia' fatto una pessima figura.
2)  Ha investito un monte di soldi in pubblicita' per vendere il suo
prodotto eccezionale, bellissimo, superperformante.
3)  Questa storia del bug, purtroppo, non e' "insabbiabile" poiche' e' agli
occhi di tutti (accidenti a internet!).
4)  Ovviamente la concorrenza inizia a cavalcare questo piccolo
inconveniente per asserire che "il mio prodotto funziona!, non prendete
processori X!".
5)  Tra poco esce una nuova partita di prodotti e non e' ammissibile perdere
i clienti acquisiti.
Soluzione del problema? Semplice: secondo me la societa' X DEVE AMMETTERE
L'ERRORE e sostituire gratuitamente i processori avariati con altri buoni.
In questo modo la societa' X ribalta le carte in suo favore e puo' asserire:
1)  E' vero, abbiamo sbagliato, ma rimediamo subito.
2)  La concorrenza avrebbe fatto altrettanto?
3)  Non vi preoccupate, mamma X non vi lascia soli!
Sono convinto che tale societa', in futuro, non potra' che trarre benefici
da un comportamento di questo tipo. Sopratutto visto che il costo da
sostenere per applicare una politica di questo genere e' irrisorio se
paragonato al costo della pubblicita'. Ovviamente la eco che un avvenimento
del genere ha sui mezzi di comunicazione (di ogni tipo: giornali, internet,
tam-tam) costituisce una pubblicita' spesso MIGLIORE di quella che si
acquista a caro prezzo.
Personalmente, da consumatore, apprezzerei moltissimo un comportamento del
genere, infatti ora ho un Pentium nella mia carretta ;-).
Ma dico: vale la pena fare una figuraccia di queste dimensioni per due
spiccioli?
Che eurobet si comporti da "galantuomo"', si assuma le sue responsabilita' e
paghi gli scommettitori! Sono convinto che cosi' facendo eurobet avrebbe
mantenuto rapporti con molti giocatori e ne avrebbe attratti molti altri in
virtu' di quella immagine di agenzia "seria" che ne sarebbe derivata.
Figuriamoci, poi, chiudere il conto di qualcuno! Le ricordo (ma sicuramente
non ce ne sara' bisogno) che eurobet NON E' UN ENTE ASSISTENZIALE, ma svolge
il suo lavoro essenzialmente PER GUADAGNARE. E il guadagno eurobet lo
ottiene solo se la gente gioca con lei, non chiudendo i conti.
Ovviamente non devo essere io ad insegnare a nessuno le migliori politiche
di marketing, nemmeno a eurobet (che, ripeto, gode della mia massima stima).
E' solo che qualcuno ha deciso di lasciarsi sfuggire un'ottima occasione per
dimostrare a tutti, con due lire, che il suo prodotto e' il migliore in
assoluto. In caso contrario verrebbero dei dubbi: "Possibile che per due
spiccioli si crei un casino del genere? Non e' magari che questa societa' X
non stia poi cosi' bene come dice? Forse e' meglio che mi rivolga a qualcun
altro...."
Nella scelta di una societa' fornitrice di servizi (di qualsiasi tipo) il
cliente normalmente valuta diversi fattori. Nel caso delle scommesse la
prima cosa a essere valutata e' (o dovrebbe essere) l'aggio medio che la
societa' trattiene. Poi vengono tante altre cose (modalita' di pagamento e
incasso, disponibilita' di possibilita' diverse per giocare, fruibilita' di
servizi aggiuntivi ecc.), ma prima di tutto viene l'immagine che la societa'
offre di se stessa. Io non acquisterei mai la verdura da un pizzicagnolo
trasandato, sporco e maleducato. Anche se quella poi si rivela la migliore
verdura del mondo.
Mi perdoni lo sfogo, signor Enzo B., ma davvero si e' persa una occasione
per comportarsi da galantuomini.
Evidentemente la storia non insegna nulla.
PS: ha fatto benissimo a non incassare la vincita "non meritata". Chiunque
al suo posto avrebbe fatto lo stesso. A proposito, ha ancora la bolletta
vincente...?

Finalmente un bel messaggio.
Ciao

E' esattamente(più o meno il succo) di quanto io ho scritto a Eurobet,
chiedendo la correpsponsione dello 0,45 mancante sulla vincita. Mi hanno
risposto rimandandomi al comunicato pubblicato sulla stampa.
Il comunicato contiene affermazione false (non mi è mai stata offerta  la
possibilità di scegliere tra annullmaneto e adeguamento della quota) e in
alcuni punti è oltraggioso e al limite della denuncia da parte dei
clienti.Mi hanno detto che a loro dispiace se chiudo il conto, ma se lo
voglio fare di dargli le modalità.
Mi riservo di riflettere, sentendo anche il parere dei più. Nel frattempo ho
congelato le scommesse, ma anche questo non è bene, perchè lascio nelle loro
mnani una certa cifra che, pur non essendo granché, comunque è liquido  che
concorre a fare interessi.
Continuo a pensare che la migliore soluzione sarebbe un dietro front di
Eurobet e il pagamento della quota mancante, anche per le ragioni di
immagien così ben riassunte nel messaggio di Fabiani.

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