Newsgroup: it.comp.os.linux.sys
Titolo: Software di ticketing

Ciao a tutti,
all'interno della nostra azienda vorremmo utilizzare un software per 
gestire le chiamate interne (richieste di intervento), ho visto che ce 
ne sono parecchi opensource ma volevo avere un feedback da parte vostra.
Qualcuno che lo stia usando e sappia darmi delle indicazioni utili?
grazie mille per qualsiasi consiglio
Andrea

 ha scritto:

mi associo alla domanda, giusto per una curiosità.
Esisterà mai un software di monitoring associabile al software di
ticketing, stile hp openview?
Mi spiego per chi non ci avesse lavorato.
Appare un alert sulla piattaforma di monitoring, clicchi e hai a
disposizione diverse azioni: annullare l'allarme, azioni di tipo
correttivo che hai stabilito per quell'allarme, apertura di ticket con
la tua utenza di login.
una figata... ma mi sa che per avere cammello bisogna pagare in questo
caso.
-- 
Wikipedia Admin: "wikipedia non è un blog"
Iosif Stalin: "i compagni hanno scambiato il partito per un circolo di
discussione"

 Qualcuno che lo stia usando e sappia darmi delle indicazioni utili?
Da noi usiamo Trac, anche se inizialmente e` nato come sistema di bug 
tracking (c'e` pero` da dire che la gestione del workflow permette di 
utilizzarlo senza problemi in qualsiasi ambito). Ho comunque sentito parlare 
bene di Request Tracker, prova a dare un'occhiata anche a lui
Enrico

 caso.
"otrs" lo fa e... la cruna è molto larga.
(lo si può rendere conforme ai requisiti ITIL [che a qualcuno piace]).
ciao
michele

Prova anche a vedere questo: 
http://osticket.com/

 Qualcuno che lo stia usando e sappia darmi delle indicazioni utili?
OTRS.

 Qualcuno che lo stia usando e sappia darmi delle indicazioni utili?
OTRS e Mantis (anche se sarebbe un bug tracker).


uno molto semplice è flyspray
ciao.

 ne sono parecchi opensource ma volevo avere un feedback da parte vostra.
GLPI? Ha il vantaggio che si integra con OCS Inventory per l'inventario 
dell'hw...
Ciao,
  Void

 Quelli open source li ho provati ma nessuno mi ha realmente soddisfatto.
Di open nulla si avvicina nemmeno lontanamente a Kayako, purtroppo.
Giusto Trellis Desk promette bene.
Molto valido anche questo:
http://www.activecampaign.com/helpdesk/
 (open ma con licenza encoded in
un file)

 mail.
che, detta così, potrebbe essere unsecure by desing.
dovrebbe essere la piattaforma sulla quale tu hai fatto login a fare la
mail, e saranno accettate solo mail autenticate provenienti da quella
piattaforma, ma non che clicchi e ti si apre un client di posta.
si, comunque l'idea è buona... anche se non so se esiste una
piattaforma di monitoring che out-of-the-box ti fa una mail.


 Qualcuno che lo stia usando e sappia darmi delle indicazioni utili?
Usiamo spesso glpi. E' lontano dall'essere perfetto, ma e' un compromesso
decente: ldap, sso con AD, inventario hw e sw integrati ocs, gestione dei
consumabili, gestione contratti e scadenze, ecc. La gestione del workflow
e' inadeguata, per esempio, e i ticket via email pure. Ti servono feature
sofisticate su quesi due aspetti? Valuta un altro prodotto. 'n te ne puo'
fregare di meno? Allora magari potrebbe andare meglio d'un altro software
che accetta e spedisce email html fighissime e comprese di allegati ma in 
cui ti devi inserire a mano 731 utenti e 1320 dispositivi.
Fabio
[1] ma sono previsti miglioramenti nella 0.78, uscita... pochi minuti fa. 

 ne sono parecchi opensource ma volevo avere un feedback da parte vostra.
JIRA è un ottimo prodotto, ed è disponibile sia in versione gratuita
che a pagamento.
bye!

 che a pagamento.
AFAIR, è free solo se dovrà gestire codice opensource e liberamente
scaricabile.

Mandi! Max_Adamo
  In chel dì si favelave...
MA> Esisterà mai un software di monitoring associabile al software di
MA> ticketing, stile hp openview?
Si chiamano asset management system, e si, ne esistono che io sappia
due.
GLPI, che utilizzo:
 
http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en
e CMDBuild, made in italy:
 
http://www.cmdbuild.org/
Il secondo è stato modellato attorno a ITIL, il primo ha aggiunto il
supporto ITIL dalla versione che è uscita l'altroieri.
-- 
  Don't be tempted by the shiny apple, don't you eat of a bitter fruit,
  hunger only for a taste of justice, hunger only for a world of truth,
  'cause all that you have is your soul			(Tracy Chapman)

On 13 Ott, 18:17, Gandalf Corvotempesta

Hai ragione, io ero rimasto alla versione 3.* dove c'era la
distinzione tra "enterprise" e "free", ora vedo che con la 4 hanno
fatto una versione unica ed è gratuita solo per le org no profit.
Pero' devo dire che il prezzo per la versione fino a 10 utenti è
abbordabilissimo, quasi quasi me ne compro una solo per giocarci un
po' ;^)
bye!