Newsgroup: it.comp.os.linux.sys
Titolo: Re: [OT] Storie dalla Sala Macchine

 siede dall'altra parte della stanza.
Nella migliore tradizione dei BOFH...
-- 
Maurizio Loreti                         
http://www.pd.infn.it/~loreti/mlo.html
Dept. of Physics, Univ. of Padova, Italy              ROT13: 
ybe...@cq.vasa.vg

 16 col cacchio che succede qualche cosa fino a martedi'.
dovevi rispondere "alcune societa` considerano orario lavorativo fino
alle 14, quindi il tecnico sara` qui lunedi` entro le 12" =)
comunque ho beccato degli helpdesk con arabi e indiani, ed a parte il
vizio del "signore" ogni due parole parlano l'italiano e lo capiscono
molto meglio di buona parte dei rincoglioniti che trovi ai centralini
italiani

 risponde (TC).
Tutto cio' mi ricorda qualcosa (ovvero la mia battaglia contro Libero 
per farmi riattivare l'adsl e convincerli che il problema era il loro 
server e non il mio router -.-) 
Se sento ancora quella musichetta non rispondo della mia sanita' 
mentale.
Eugeal
-- 
+=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-+-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=+
|     No   boom    today?      |    
http://eugeal.altervista.org
      | 
|     Boom   tomorrow.         |    
http://eudial.splinder.com
        |
+=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-+-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=+

 mentale.
Peggio di quella di FastWeb non può essere. Ho passato ore e ore al
telefono per riuscire a farmi commutare l'ADSL in fibra. Dopo 6 mesi che
 ogni due settimane perdevo circa 3 ore e mi facevano rimbalzare da un
operatore all'altro, ho optato per la via drastica dell'insistenza.
Ho approntato un banale script di shell che inviava la mail riportata in
seguito ad intervalli decrescenti di tempo; prima 1 giorno, poi 12 ore,
poi 6 ore, poi 3 ore, ...., fino ad arrivare ai 30 secondi (oltre non
volevo andare anche se ai tempi, dal lavoro, avevo una 2x34Mb a mia
disposizione).
Al sollecito n°23 mi hanno mandato una mail ed al sollecito n° 71 mi
hanno chiamato al telefono ed ho bloccato lo script. Dopo 3 giorni avevo
la fibra ottica collegata e navigavo a 10Mb/s.
Alla fine ho capito che per batterli bisogna usare le loro stesse armi:
bisogna prenderli per *sfinimento*.
Flavio Visentin
------------------------------------------------------------------------
Oggetto: 3° sollecito per passaggio di tecnologia
Mittente: Flavio Visentin
          XXXXXXXXXXXX, Y
          ZZZZZ - Milano
          scala B piano 3
          Tel. AA-AAAAAAAA
          Cell. BBB-BBBBBBB
Spett.le servizio Fastweb,
questa mail Vi giunge dopo gli innumerevoli tentativi al 192193 e a
questo indirizzo di e-mail di portare a termine la mia richiesta di
passaggio in fibra del mio attuale collegamento ADSL.
Il 30/07/2002 ho fatto la prima richiesta al Vostro Customer Care di
passare il mio attuale collegamento ADSL a quello in fibra, per poter
eventualmente sfruttare i servizi aggiuntivi che quest'ultimo offre; il
palazzo in cui abito è stato cablato nella prima metà di luglio 2002 e
vi sono già dei clienti con la fibra, il Catalyst è in cantina e non vi
sono motivi che impediscano di effettuare il passaggio in modo "rapido"
ed indolore.
Dopo varie chiamate al 192193 ad intervalli di una o due settimane per
tutti i mesi di agosto, settembre ed ottobre (tutte concluse con
l'invito a pazientare per una settimana e con la rassicurazione di venir
contattato al più presto), il 22/10/2002 venivo a sapere che la mia
richiesta era stata ufficializzata il 14 settembre (DAL 30 LUGLIO) e che
ancora non c'era la disponibilità della "squadra" per eseguire il lavoro.
In tale data ho quindi inviato il primo sollecito via mail con oggetto
"Sollecito per l'attivazione della Linea in fibra ottica" in cui
spiegavo la situazione e richiedevo di essere ricontattato per fissare
un'appuntamento. In effetti dopo una quindicina di giorni sono stato
ricontattato da una persona del servizio clienti che mi ha dato
l'allegra notizia che fino a gennaio non se ne faceva niente.
Ho quindi pazientato fino a gennaio nella speranza che passate le feste
l'efficienza e la celerità dei Vostri tecnici migliorasse, ma devo
constatare con sommo dispiacere che la situazione non è migliorata.
All'inizio di gennaio ho effettuato il primo sollecito telefonico del
2003 al Vostro Customer Care richiedendo notizie sullo stato della mia
pratica e ricevendo la solita risposta:
"La sua pratica è schedulata per l'esecuzione ma non so perché non sia
ancora stata evasa; effettuo un sollecito alla "squadra" e stia sicuro
che verrà ricontattato al più entro la prossima settimana."
La settimana successiva ho riprovato e ancora una volta la solita solfa
(sinceramente comincio a pensare che Voi abbiate dei nastri registrati
con questa frase visto che l'ho sentita almeno una dozzina di volte ma
non è mai cambiato niente).
Fino ad oggi ho sempre accettato con passività ed educazione questa
presa in giro che dura ormai da 6 mesi (0.5 anni o 26 settimane o 182
giorni o come Voi preferite), ma adesso comincio veramente ad essere
deluso e ad averne piene le scatole.
Adesso PRETENDO che venga messa la parola FINE a questa parodia; se non
potete o non volete fare il cambio di tecnologia, ditemelo, non mi
offenderò (al più cambierò provider), altrimenti fatemi questo benedetto
intervento!!!
Mi sembra decisamente poco serio prendere in giro un cliente in questo
modo (che peraltro sarebbe soddisfatto del servizio se non vi fosse
questa macchia), soprattutto alla luce del fatto che non vi sono
impedimenti tecnici per l'operazione (facendo eseguire il lavoro ad un
elettricista di bassa lega sono necessarie un paio d'ore).
Non voglio tediarvi oltre con le mie lamentele, ma da oggi proverò con
la tecnica dell'insistenza e Vi invierò solleciti via mail finché non
otterrò una soluzione al mio problema (Se anche con questo sistema non
otterrò niente mi vedrò costretto ad utilizzare l'arma della pubblicità
negativa attraverso le pagine dei giornali di settore che sono ben lieti
di ospitare questo tipo di lettere).
Desidererei comunque nel frattempo essere contattato da qualcuno che
conosca la situazione e che abbia qualche possibilità di azione; le
signorine del Call Center sono gentili e disponibili ma non hanno
nessuna possibilità di intervenire se non con i soliti strumenti messi a
disposizione dal Vostro CRM (I dati per contattarmi sono in testa alla
mail).
Certo in un Vostro interessamento, porgo distinti saluti.
Flavio Visentin
-----------------------------------------------------------------
Questa mail Vi verrà reinviata ad intervalli decrescenti di tempo
finché non verrà risolto il mio problema. La prossima spedizione
avverrà tra 0 giorni, 6 ore, 0 minuti, 0 secondi.
-----------------------------------------------------------------

 ore, poi 6 ore, poi 3 ore, ...., fino ad arrivare ai 30 secondi
ROTFL!!
sei un grande, magari ci avessi pensato io, quando mi scornai con l'help
desk di tin...
ciao
-- 
boydon