Newsgroup: it.hobby.fai-da-te
Titolo: dimenticato da Eni Gas... :)  [OT]

ho ristrutturato un appartamento privo di allaccio alla rete gas.
 
A marzo 2021 ho fatto domanda di allaccio via il numero verde Eni ed in pochissimo tempo ho avuto la visita di un tecnico Italgas.
 
Il tecnico è stato gentilissimo, mi ha spiegato come e dove preparare una nicchia nel muro del palazzo. Mi ha anche preannunciato l'arrivo per email del preventivo che avrei dovuto restituire firmato per accettazione.
 
Il preventivo è regolarmente arrivato (btw a costo 0, in quanto l'allaccio alla rete è facilissimo) ed è stato da me restituito per fax secondo istruzioni.
 
Ora - secondo quanto spiegato dalla ditta certificata da me incaricata per i lavori interni - si sarebbero succeduti i seguenti eventi:
 
1. sarebbero intervenuti operai Italgas ad installare una "staffa" nella nicchia da me preparata
2. la mia ditta avrebbe completato i lavori interni allacciandosi alla staffa
3. la ditta mi avrebbe fornito moduli e schema dell'impianto
4. io avrei inoltrato questi documenti a ENI
5. ENI avrebbe verificato la correttezza dell'impianto
6. ENI avrebbe infine installato il contatore 
 
Invece a questo punto è iniziato un lungo silenzio, scandito da numerose telefonate (mie) al call centre Eni. Gli "esperti" del call centre si sono dimostrati molto meno "esperti" di quanto atteso: alcuni asserivano che non avevo accettato il preventivo, altri non trovavano proprio la pratica, altri mi assicuravano che - grazie al loro sollecito - avrei avuto la staffa entro poche ore.
 
Da marzo sono passati 4 mesi e nulla si è mosso.
 
Credo che Eni come tutti i gestori debba assicurare tempi d'attesa massimi per le installazioni:
 
"In seguito all’accettazione del preventivo da parte del cliente, l’allacciamento di rete da parte del distributore avviene generalmente in dieci giorni lavorativi a partire dalla data di accettazione nel caso dei lavori semplici, per i lavori complessi possono trascorrere, invece, fino a sessanta giorni lavorativi"
 
fonte: 
https://energit.it/installazione-contatore-gas-costo-e-tempi/
 
 
Mi sono informato ed esiste un apposito ente (Arera) che si occupa di tutelare il consumatore. Ma uno puo' attivare Arera solo dopo aver inviato un reclamo al gestore (Eni).
 
Ho pensato di inviare un reclamo come r/r ad Eni, ma Eni suggerisce di inviare i reclami solo per fax, oppure riempiendo una form del suo sito web o per snailmail ad una casella postale di Peschiera Borromeo.
 
Tutti mezzi - notare - che non sono tracciabili e quindi non hanno valore legale (non è possibile inviare una r/r ad una casella postale). Eni potrebbe dire: reclamo? Mai ricevuto un reclamo... :)
 
Mi chiedo: funziona ancora qualcosa in Italia? :)
Possibile che senza un legale non si ottiene nulla?
 
Quale strada mi consigliate di prendere?
 
Grazie
 
Peppe Polpo
 
 
 
 

Eni potrebbe dire: reclamo? Mai ricevuto un reclamo... :)
 
E a te cosa te ne frega se eni dice che non lo ha ricevuto?
Da quanto dici ad Arera interessa che tu lo abbia inviato, non che eni
lo abbia ricevuto.
Invialo e manda copia ad arera, poi vedi come procede.
 
 
-- 

 Mi chiedo: funziona ancora qualcosa in Italia?:)
 
 
Stai parlando di ENI, un carrozzone pieno di incompetenti che pensano 
solo ad arrivare a sera e se possono fanno meno di quello che dovrebbero 
per avere meno rogne possibili, sicuri del fatto che nei carrozzoni 
nessuno ti manderà a casa, così ci sono pochi che fanno il lavoro di 
moltissimi con le conseguenze da te provate.
 
Recedi dal contratto e chiama un altra azienda.
 
 
 
 
 
 
 
-- 
Saluti da Drizzt, quello vero!
 
 
www.agidone.altervista.org
 
MAI PIU' UN CESSO DI OPEL IN VITA MIA!!!!
http://www.tappezzeriagraziella.com/
 

 
 
Che sicuramente gli prometterà la soluzione in 24h
Gi
PS non sono un sostenitore di ENI
 
-- 
Questa email è stata esaminata alla ricerca di virus da AVG.
http://www.avg.com
 
 

 Recedi dal contratto e chiama un altra azienda.
 
Sbaglio o l'OP il contratto di fornitura l'ha fatto con Italgas??
Se l'avesse fatto con Eni per quale motivo è intervenuto Italgas,che non è 
una azienda del gruppo Eni ma della Cassa Depositi e Prestiti?
 
 
-- 
Giampaolo Natali
giampaol...@alice.it
 
 


Ho sbagliato :-)
 
Italgas NON vende il gas, ma garantisce il corretto funzionamento 
dell'impianto.
 
Come non detto :-)
 
-- 
Giampaolo Natali
giampaol...@alice.it
 
 

Arera mi ha fornito la PEC di Eni.
 
Una ditta che invia R/R online ha accettato l'invio alla casella postale di Eni (non credevo fosse possibile) + anticipo lettera via PEC.
 
Aspettiamo...
 
Impietoso paragonare il servizio di Eni Gas con l'analogo servizio sperimentato in passato in altri paesi industrializzati...Forse ho scelto la mela marcia...forse i concorrenti di Eni lavorano meglio...Speriamo! :)
 
Grazie a tutti
 
Peppe 

solo se qualcuno fosse interessato allo sviluppo della saga...
 
E' arrivato oggi - quando dici la combinazione! - un SMS che candidamente dice:
 
"Gentile Cliente, la documentazione per la richiesta di attivazione gas risulta incompleta; ti invitiamo a completarla e a rimandarla al Distributore. Grazie!"
 
Da marzo, in almeno 10 telefonate fatte al call centre, nessun operatore ha parlato di documentazione incompleta...
 
Richiamo il call centre: 
 
- manca il fine lavori
- l'immobile è del 1700. Sul modulo Italgas il tecnico ha correttamente spuntato l'opzione "immobile costruito in data antecedente al 30 gennaio 1977"
- non so. A noi Italgas ha comunicato che la documentazione è incompleta. Io posso solo attivare l'ufficio competente
- come mai apprendo solo ora (da marzo) che la documentazione è incompleta?
- non so
- cosa succede ora?
- attivo l'ufficio competente. Lei sarà contattato nelle prossime 48 ore
 
Puro inferno burocratico...
 
Dato però che una R/R ha avuto un qualche effetto, sai che faccio? Quasi quasi ne mando un'altra... :)
 
Peppe