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Titolo: OT - Questa non è più la TIM di una volta

Tempo addietro mi ha smesso di funzionarmi l'ADSL, quindi ho fatto la 
comunicazione al servizio guasti della TIM, sempre parlando con il
solito disco. Il giorno dopo richiamo e, sempre il solito disco mi 
dice che stanno riparando il guasto e che la linea sarebbe stata 
ripristinata entro 48 ore. 
Subodorando come sarebbe andata a finire, intanto feci la ricarica
della chiavetta, in modo tale da potermi collegare a internet.
Quindi dopo 2 giorni telefonai nuovamente al 187 e sempre il solito
disco mi avverti che ancora il guasto non era potuto essere riparato
e che ci sarebbe voluto altro tempo. 
Passati altri giorni ritelefono al 187, al questo punto chiedendo 
di un operatore... e dopo innumerevoli tentativi riesco a parlare
con una signora in Romania, la quale mi conferma che il guasto è in fase
di soluzione e che dovevo aspettare ancora un po di tempo. 
Mi chiede di lasciargli un cellulare e un tecnico mi avrebbe contattato
appena la linea fosse stata ripristinata.
 
Passano ancora i giorni e la linea non funziona. Quindi nuova telefonata
al 187, e nuovo dirottamento sulla Romania. In questo caso la signora mi 
assicura che il guasto è già stato riparato e se ancora non ho internet
non dipende dalla linea ma dal modem. 
Quindi prendo il modem, lo porto in un centro TIM e me lo faccio 
sostituire. Lo porto a casa, lo collego, ma della linea nemmeno l'ombra.
Ritelefono al 187, nuovo contatto dalla Romania, dove la signora mi dice 
che il modem che mi hanno dato non va bene e lo devo sostituire di nuovo.
Nuovo viaggio al centro TIM, nuovo modem e questa volta pare che funzioni.
 
Nel frattempo sono passati più di 10 giorni, e ho telefonato nuovamente
al 187 per chiedere il rimborso di questi giorni non usufruiti.
Ma mi illudevo: difatti tutte le volte mi dicevano che sarei stato
ricontattato dall'ufficio competente, ma nessuno si faceva vivo.
Nell'ultima telefonata mi confermano che avevano inoltrato il sollecito
per il recupero dei giorni persi e che mi avrebbero fatto sapere loro.
Visto che nessuno si faceva vivo, nello stesso giorno li ricontatto io
e mi viene candidamente comunicato che io non ho diritto a nessun rimborso
in quanto il guasto non dipendeva da loro.
 
Per carità... si può capire quando avrebbe potuto essere la cifra... ma non 
è tanto per quella, quanto per un fatto di principio e di serietà della TIM.
Non la devono passare liscia!!!!
Quindi, come ci si deve comportare in questi casi?
 
 
Giovanni

 Tempo addietro mi ha smesso di funzionarmi l'ADSL
 
Non e' piu' la TIM di una volta?
 
Che io ricordi sono sempre stati dei ladri, disdici il contratto e fallo
con qualcun altro, per una questione di principio... quelli sono sempre
gli stessi statalisti della SIP, non sono cambiati affatto, e' quasi un
dovere morale andare dalla competizione :)
 
 
 
-- 
We were born on the night of Apocalypse...

appena ne ho avuta opportunita  sono scappato a gambe levate da tim
e mi trovo meravigliosamente bene...anche al solo pensiero che non
li ho piu tra i piedi
se li conosci li eviti

 comportare in questi casi?
 
Sono *sempre* stati scorretti e totalmente non interessati
al cliente, tanto le compagnie sono poche e possono fare
cartello.
 
Ho avuto un problema con gli stessi identici sintomi del
tuo e a te è andata relativamente bene perché sono stati
grossomodo sinceri, hanno ammesso che c'era un guasto.
 
Il mio problema è che la centrale è satura, virgola
(suppongo) quindi non ha abbastanza indirizzi IP. Ho
iniziato a sospettare per via degli orari delle continue
disconnessioni, la portante c'è sempre stata quindi le
possibilità che fosse un vero e proprio guasto erano
basse. Gli orari e i giorni erano sempre quelli (weekend)
e solo per questo ho iniziato a chiedere in rete e mi
hanno spiegato (esistono in una pagina nascostissima del
sito una serie di PDF con tutte le info sulle centrali ma
si guardano bene dal pubblicizzarlo).
 
Però a me hanno detto sempre che da parte loro non ci sono
mai stati guasti e tutto va bene, hanno anche mandato il
tecnico che per caso è arrivato quando la connessione era
presente (come sempre: ci si provi a replicare il problema
quando si tenta di riparare qualcosa, altro che Murphy...).
 
Quindi direi che c'è stato qualcosa di peggio del tuo
caso. Io aspetto solo che il "modem libero" prenda piede
(molti non hanno minimamente ottemperato) poi li sfanculo
alla grande.
 
 
-- 
"La teoria è sapere come funzionano le cose e
non sapere come farle funzionare; la pratica è
sapere come far funzionare la cose senza sapere come
funzionano; il nostro scopo è unire la pratica
alla teoria per riuscire a non far funzionare
le cose senza capire come abbiamo fatto"
 

 ha scritto:

Fai ricorso all' Agcom/Corecom 
http://www.corecomitalia.it
 
 
https://www.agcom.it
 
https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm
 
-- 
Mo do
 
 
----Android NewsGroup Reader----
http://usenet.sinaapp.com/
 

 dovere morale andare dalla competizione :)
 
purtroppo dopo la disdetta ti tartassano di chiamate per tornare 
indietro.. da giugno ho ricevuto 38 chiamate, da oltre 20 numeri diversi 
(per cui difficoltosi da mettere in blacklist).
 
Il bello è che io non avevo problemi con TIM, ho cambiato operatore 
perchè quando ho traslocato *loro* non avevano risorse, e il massimo che 
potevano darmi era la fonia...
 
-- 
Fri(END), Boyfri(END), Girlfri(END), Bestfri(END). Everything has an END 
except...Fam(ILY)! It Has 3 Letters that say I LOVE YOU


 
Vari anni fa, per una cosa del genere, mi dissero di fare un fax a 
Torino, se non ricordo male all'ufficio commerciale o qualcosa del 
genere, mi arrivò un discreto rimborso, pari a qualche mese gratuito.

Cambiare operatore! :-)
 
 
-- 


 
L'unica alternativa che hai è cambiare operatore che dal punto di 
 vista dell'assistenza, sono praticamente tutti uguali.
Saluti
Giorgio
 
-- 


Mia esperienza:
 
giugno 2018
abbandono Tim per aumento tariffa
passo a Tre-Wind
Wind mi addebita il costo attivazione (non dovuto)
Tim mi addebita il costo di disinstallazione (non dovuto)
Wind riconmosce l'errore e dopo 20 giorni mi arriva il bonifico
Tim riconosce l'errore ma ad oggi nessun bonifico.
 
 
-- 
Giampaolo Natali
giampaol...@alice.it
 
 

 Quindi, come ci si deve comportare in questi casi?
 
https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm
 
 
Davide.

 Tim riconosce l'errore ma ad oggi nessun bonifico.
 
Io mi riferivo all'assistenza guasti sulla linea fissa. In effetti non 
si può generalizzare perchè si possono avere disservizi da ogni 
operatore (provato con vodafon), ma le esperienze non sono sempre 
necessariamente negative. Sul mobile, ho avuto una esperienza negativa 
con wind, mi riferisco all'epoca in cui non era affratellata con 3 e 
magari ora la situazione è cambiata. Allettato dalle tariffe di Wind 
decisi di passarvi, in effetti la spesa era modica in confronto a Tim o 
Vodafon, ma in pratica ogni volta che uscivo da un centro abitato, non 
potevo fare e ricevere telefonate e non avevo accesso a internet. 
Spendevo poco, ma in cambio usavo poco il telefono.
Saluti
Giorgio
 
---
Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 


Fai ricorso all' Agcom/Corecom
 
-- 
mo_mo  🎸 😜🎅 🎅 🎅🎸 😜🙈🙉🙊 𝒗𝒆𝒓𝒊𝒇𝒊𝒆𝒅✅ 👌


Oggi ho telefonato nuovamente al 187 e mi hanno riconfermato che non 
mi è riconosciuto nessun rimborso in quanto non dipendeva dalla linea,
cioè da loro, ma dal modem guasto.
Però gli ho fatto notare che, dopo la prima segnalazione, se dipendeva
dal modem me lo avrebbero dovuto dire subito, visto che loro hanno la possibilità di vederlo in tempo reale se dipende da quello.
 
Comunque li ho avvertiti che non accettavo il loro rifiuto... e nel caso 
non avessi ricevuto nessun rimborso avrei cambiato gestore.
Se poi non gli importa di perdere un cliente, allora vuol dire che la TIM è arrivata davvero al capolinea.
 
 
Giovanni


Mala tempora currunt! Quando lavoravo (ante TIM) avevamo un limite di ORE per risolvere la maggioranza dei guasti: il dirigente voleva notizie su tempi eccessivi… Le centrali quando son andato in pensione erano ancora in parte "di ferro e rame", pensate il cambiamento! Piero

dovere morale andare dalla competizione :)
 
Gli altri sono differenti?
Quali altri?! E' una illusione che gli altri siano differenti.
Sono differenti finché non hai un problema e tutto funziona.
Oggi tutti hanno i call center, anche la portineria del condominio.
Giusto per dirne una, le linee di chi sono? Quando si segnala un guasto la 
segnalazione arriva sempre alla Tim che fa muovere un tecnico della ditta 
che ha l'appalto in zona, a cui non interessa un tubo se la chiamata ha 
avuto origine da un cliente wind/tre, tim o altro.
Io ero un telecom, poi sono passato a wind solo con per la adsl, poi in toto 
a infostrada, poi sono tornato a tim perché almeno in caso di problemi ho 
tolto di mezzo un alibi. Ma non è detto che non cambi ulteriormente, ma solo 
per questione di tariffe perché il servizio sempre quello è.
Gi 
 
 
---
Questa email è stata esaminata alla ricerca di virus da AVG.
http://www.avg.com
 
 

 Quindi, come ci si deve comportare in questi casi?
 
Be' prima cosa quando ti rispondono dalla Romania o dalla Bulgaria  o da Timbuctu, 
riattaccare finchè chi ti risponde lo fa dall'Italia.
 
In secondo luogo, io per esperienze passate, comunico con i gestori tramite Fax o posta 
certificata in maniera tale che non ci siano "sviste" o dimenticanze.
 
In ogni modo non è che Tim è il male, sono tutti uguali, anzi uno peggio dell'altro.
 
-- 
Franco
 
 

 alla grande.
 
+1
 
Io sto gia affilando le armi, ops, il modem di Fritz !
 
-- 
Franco
 
 

 tolto di mezzo un alibi. Ma non è detto che non cambi ulteriormente, ma solo 
 
Quindi scusa, sei parte del problema se la pensi cosi'
 
 
Le privatizzazioni andavano fatte dividendo le aziende che sarebbero
diventate proprietarie dei cavi, e che li avrebbero affittati a chi
serviva il servizio di connettivita', e gli operatori del servizio che
si sarebbero interfacciati con gli utenti. Invece hanno creato un
operatore privilegiato, che ha ereditato tutti i lavoratori
privilegiati, ed altri che devono farsi strada come se fosse nella giungla.


privilegiati, ed altri che devono farsi strada come se fosse nella giungla.
 
E' un problema molto delicato e, magra consolazione, non solo italiano; 
sulla rete telefonica transita di tutto e privatizzarla, anche per molti 
altri paesi, non sembra una buona idea.
Poi, all'italiana ci abbiamo pasticciato sopra al momento della 
privatizzazione della Telecom. Ma questo non significa che ad una porcata si 
debba rimediare con un'altra porcata; forse peggiore.
 
Cordialità



Aggiornamento lavori:
oggi mi è arrivato un SMS dalla TIM dove molto gentilmente mi 
comunicano che, in seguito alla mia telefonata, hanno aperto una nuova
pratica con un nuovo numero e che ci stanno lavorando.
Può essere che la minaccia di cambiare gestore abbia avuto effetto?
Finché non lo vedo non ci credo, però...
 
 
Giovanni

Finché non lo vedo non ci credo, però...
 
Ha avuto effetto a far muovere la pratica nel circuito pneumatico che, 
ovviamente, non significa che venga scodellata su qualche scrivania e magari 
competente e soprattutto che abbia il potere di definire.


 (per cui difficoltosi da mettere in blacklist).
 
 
a me solo 2 volte
pero' ho lasciato un numero dove avevo altri call center in black list
ma non erano di telefonia quelle precedenti, non so queindi se hanno 
chiamto piu volte
 
il bello è che prima di fare disdetta
li ho chimati un paio di volte chidendo che facesser un prezzo come
gli altri ma niente
 
sono anche andato in un centro fisico e anche li niente mi hanno detto
che loro nono posso n fare prezzi piu bassi delal concorrenza perchè gli
è vietato per legge in quanto sono sempre loro le linee
 
allor ho pensato
se sto con loro guadagnano molto e io ci perdo
ma se vado via
comunque guadagnano sempre su di me perchè l'altro
gli deve pagare un canone, ma credo ci guadagnano meno
pero' io spendo un po meno
 
 
 
 
 
 

 a me solo 2 volte
 
dagli tempo per organizzare l'offensiva :-P Io ho disdetto nel 2016 e 
nel primo anno ho avuto poche chiamate molto distanziate, forse 4-5 al 
max, poi sono iniziati "strani" problemi:
 
1 - fili staccati nell'armadietto (cui accedono solo loro 
indipendentemente dal gestore)
 
2 - guasti "temporanei" rientrati per volontà divina senza intervento 
alcuno (quando mi contattò il teNNico, a tempo e comodo ovviamente, 
funzionava perfettamente e i "test" effettuati, non presentarono difetti 
di nessun genere)
 
3 - disconnessioni a raffica, ogni 30-60 minuti.
 
solo una volta dopo un temporale degno dell'uragano katrina, mi dissero 
che si era bruciato un apparato in centrale..
 
la cosa che ti fa dubitare della "genuinità" dei guasti, è che 
puntualmente ricevevo la chiamata da TIM e la tipa diceva "ci risulta 
che lei abbia avuto grossi problemi", come per dire, se torni da noi i 
problemi spariscono...


 problemi spariscono...
 
Questa cosa e' accaduta anche a me ed ho pensato anche io che fosse una specie di tecnica di marketing "leggermente" aggressiva, studiata per far tornare i clienti in casa.
Per la cronaca, 3 anni fa sono passato da Telecom a Fastweb e da allora ho avuto pochissimi disservizi con FW e ancora meno con Telecom (con cui sono stato per oltre un decennio). Sempre con adsl. Ho abbandonato Telecom/TIM per questione di costi. Pagavo quasi 50 euro al mese, oggi con fw ne pago 25 e ho (quasi) gli stessi servizi inclusi, anzi, l'adsl e' anche un po' piu' veloce di prima (10Mb/s contro 7Mb/s). Quasi perche' timvision non ce l'ho piu', ma non ne sento poi la mancanza.
 
-- 
L'Infante di Spagna

 
 
io non ne faccio una questione di tariffe, o almeno non sto a diventar 
matto per un risparmio presunto di qualche €. Io mi accontanto di non 
aver rotture di coglioni, tanto che a suo tempo dopo aver disdettato 
infostrada  telecom per problemi che nessuno dei 2 pareva volesse 
risolvere, non so dire se per incapacità o altro, sono passato a Tiscali 
che al tempo mi "garantiva" quello che mi serviva, cioè una connessione 
stabile e relativamente performante (la mia linea era pessima, ma 6mb/s 
li teneva bene).
 
Poi per un non meglio specificato motivo, pensarono bene di eliminare il 
"profilo" 6M/1M ADSL2+ e da allora non riuscivo ad avere una portante 
stabile a 4M. Alla fine tornai da TIM, meno di una settimana e tutto era 
funzionante e stabile, dopo pochi mesi mi offrirono di passare a FTTC 
appena posata nel quartiere con (udite udite!) addirittura spesa 
inferiore. 30M, poi passati *gratuitamente* a 50M. Uptime di 7-8 mesi 
almeno senza sconnessione alcuna, poi ho cambiato casa e loro non 
avevano risorse per il trasloco, nemmeno per una nuova linea, quindi per 
loro mancanza, hanno perso il cliente che tutto sommato era 
soddisfattissimo.


 problemi spariscono...
 
quanto hai 'sofferto' e  pensi che avendo resistito ti lasceranno in pace?

 quanto hai 'sofferto' e  pensi che avendo resistito ti lasceranno in pace?
 
non penso che mai mi  lasceranno in pace, e devo dire che se non mi 
beccano mentre guido, e non ho di meglio da fare, mi ci diverto pure a 
prenderli per il culo.. Soffrire? per cosa? per delle disconnessioni? 
non ho mai "urgenze" tali da richiedere una connessione, per chiamare 
posso usare il cellulare, e se non posso cazzeggiare qui, o su FB o su 
qualche altra cosa in internet, prendo il cane e vado a fare un giro, 
visto che qui, ho il mare a meno di un km (linea d'aria), e colline e 
boschi praticamente dietro casa, ho solo l'imbarazzo delal scelta :-D
