Newsgroup: it.hobby.fai-da-te
Titolo: [OT] Garanzia, non facciamoci fregare.

Ciao a tutti,
spero che questo OT mi venga perdonato.
Vorrei portare a conoscenza un "dettaglio" che molti, io per primo, 
ignorano.
Ne sono venuto a conoscenza solo in questi giorni per una storia di 
assistenza ad un televisore che dopo pochi mesi di vita (4 1/2) va in 
assistenza, ci rimane 3 mesi e non è ancora tornato indietro.
Quando acquistiamo un prodotto, ad esempio un cellulare, un pc, o un 
attrezzo per il fai da te (giusto per essere almeno un po' IT) ci viene 
dato lo scontrino comprovante l'acquisto e ci dicono se entro 8 giorni 
si accorge che non funziona (o ha qualche anomalia) glielo sostituiamo 
altrimenti deve rivolgersi all'assitenza della casa madre.
ATTENZIONE! NIENTE DI PIU' FALSO!
Nel momento in cui noi acquistiamo, "firmiamo" un contratto con il 
venditore che ha l'obbligo di pensare -lui- a sbrigare tutte le 
pratiche, non noi.
Esiste una direttiva europea (1999/44/CE) che il nostro paese ha 
recepito (D.L. N°24 del 02/02/2002) modificando il Codice Civile negli 
articoli 1519bis e successivi.
Per non farla troppo lunga invito alla lettura di questo:
http://www.adiconsum.it/Dossier/Commercio/Garanzia/Garanzia.shtml
Spero possa risultare utile a qualcuno.
Ciao
Stefano


thx........molto interessante
dal canto mio posso riportare piccola esperienza positiva.....
a fine luglio ho comprato un lettore mp3 della nortek tempo 2 gg era
impazzito completamente ma l'indomani sarei partito per le vacanze durante
le quali ho
consumato blister di batterie a non finire.
Tornato dalle ferie contatto la Nortek ma per telefono c'è solo una ivr che
risponde
Mando l'email , ma anche qui una risposta automatica anche se gli scrivi che
"fuori piove"
a sto punto contatto l'assistenza di zona per milano .... tra andata e
ritorno mi partono 40 km
Decido di tornare da mediaworld e senza nessuna insistenza sono pronti a
sostiturmi il prodotto che però è esaurito con la possibilità di scegliere
quello che volgio con buono per la differenza o buono per l'intero importo
nel caso avessi voluto sceglierlo con calma, alla fine ho messo 10euro in
più e ho preso un lettore milgiore
ciao

 >
Grazie dell'info... riporto la mia esperienza negativa..
Due climatizzatori acquistati e dopo 6 mesi nesusno dei due va più. Il
negoziante insiste nel dire che devo rivolgermi alla casa madre la
quale insiste nel dire che devo rivolgermi al negoziante.
Morale della favola, dopo 2 anni ho i condizionatori rotti e sono in
mano all'avvocato.
Bye


Mah, pensa che dovevano darti indietro i soldi cash (niente buono!) oppure
darti un modello superiore senza esborso...
-- 
dmax

mano all'avvocato.
Hai ragione tu, devi andare dal negoziante se li hai acquistati senza piva.
Io mi sarei rivolto ad un giudice di pace.
-- 
dmax

 darti un modello superiore senza esborso...
Ma anche no, non sono obbligati a sostituirtelo SUBITO, semmai devono
essere loro a spedirlo in assistenza e farlo riparare/sostituire.
Se a te sta bene aspettare i tempi tecnici che questo comporta, bene,
altrimenti loro gentilmente ti offrono possibilità alternative, ma è
gentilezza (o meglio customer care), nient'altro.
Ciao
Luca
-- 
When I smile, tell me some bad news
Before I laugh and act like a fool

 
Si e no,
qui viene spiegato in modo sufficientemente chiaro:
http://www.consumerlaw.it/garanzie_vendita/beni_di_consumo.htm
In modo particolare si dice:
"Da notare, altresì, il nuovo regime cui dovranno assoggettarsi gli 
interventi di riparazione (o sostituzione): si deve tenere in 
considerazione il fattore tempo, commisurato all’uso che il consumatore 
deve fare del prodotto. Saranno, quindi, sanzionate situazioni ad oggi 
frequenti nelle quali un bene di uso quotidiano era trattenuto in 
garanzia per lunghissimo tempo in attesa di essere riparato."
Quindi no è che possano tenerselo quanto gli pare.
Ciao
Stefano

 più e ho preso un lettore milgiore
Riporto la mia esperienza negativa.
Acquistato a maggio 2005 un ferro da stiro, del valore di 60 euro, presso 
mediaworld.
Fin dal primo giorno di utilizzo si notano strane perdite di acqua e carenza 
di vapore. Tre giorni di utilizzo e l'apparecchio non emette più un filo di 
vapore. Insomma, 10 giorni dopo l'acquisto mi presento al banco mediaworld 
per effettuare le riparazioni in garanzia. Gentilissimi dicono che mi 
richiameranno al più presto. Passano circa due mesi e a luglio mi chiamano 
per ritirare il ferro. La sera dopo passo a ritirarlo ma... Gli addetti non 
trovano il pezzo. 45 minuti di attesae mi dicono che è stato un errore e che 
il ferro è ancora in riparazione. Non si sente più nessuno. Arriva agosto e 
parto per le ferie. Una volta rientrato attendo due settimane e decido di 
passare io per avere notizie. Siamo quindi arrivati a settembre, passo e... 
miracolo è lì. Lo ritiro e torno a casa. E qui urtroppo ho commesso i due 
più grandi errori. Primo errore: ho dovuto consegnare il foglio certificante 
il ritiro (primo ritiro a maggio). Secondo errore non ho aperto subito la 
scatola. Infatti in quei mesi non avevo smesso di stirare ;) ma ne avevo 
acquistato un altro. Passa un mese e i primi di novembre decido di aprire la 
scatola (che aveva parecchi giri di nastro a chiuderlo) e... con mia grande 
sorpresa trovo il ferro completamente smontato. e quando dico completamente 
intendo completamente. Riporto il ferro e questa volta faccio presente il 
mio disappunto. La risposta ottenuta? "Mi dispiace ma non è riparabile. Il 
ferro è stato lasciato smontato apposta per farle vedere che non c'era 
possibilità di sistemare il problema.". Il problema era la totale ostruzione 
dei fori della piastra a causa del calcare. Ho fatto presente la differenza 
di tempo tra acquisto e consegna ma anzichè rispondere mi hanno fatto una 
domanda (e per giunta con un ghigno di sfida):"Ma lei che acqua usa?" ed 
io:"acqua di rubinetto" e lui di seguito: "Ah allora è colpa sua. Deve usare 
acqua trattata. Ad esempio io uso i filtri al rubinetto". Cosa?!?!? Gli 
mostro le istruzioni che dicono:"Utilizzare solo ed esclusivamente acqua di 
rubinetto. NON utilizzare acqua con additivi o acqua distilata".
Ebbene non c'è stato verso di fargli capire che in tre giorni di utilizzo 
avevo comunque rispettato le regole. Gli ho quindi chiesto che il ferro 
venisse riparato. La risposta che mi è stata data:"sono passati sei mesi e 
noi non siamo più responsabili, si rivolga al centro assistenza". Ho 
comunque chiesto che venisse rimontato prima di ritirarlo (non vado in 
assistenza con 20 pezzi staccati!!).
Ad oggi non mi hanno ancora fatto riavere il ferro e non mi hanno chiamato. 
Ho il cuore in pace. Chissà che fine avrà fatto, spero per lui che sia nel 
"paradiso degli elettrodomestici".
Chiedo scusa per la lunghezza del post ma volevo condividere questa 
esperienza che non avevo mai vissuto in precedenza e spero di non rivivere. 

 Quindi no è che possano tenerselo quanto gli pare.
Infatti ho specificato tempi "tecnici", non è che possono metterlo in un
cassetto per due mesi (cosa che invece purtroppo fanno quasi sempre...)



............... io avrei penso perso la pazienza ................

 ha scritto nel messaggio
news:1160042419....@c28g2000cwb.googlegroups.com...
Francesco Blu ha scritto:



Bye
...dalla mia .....riferito al mio post di circa un anno fa in merito al
frigorifero candy comprato allo spaccio
che poi mi fu sostituito in toto, anche il nuovo dopo un anno ha presentato
lo stesso problema,
ho richiamato l'assistenza a domicilio che mi ha sostituito i ltermostato
che ora funziona bene e non ho spesso nulla
.....mi sa che va a fortuna dipende sempre chi trovi davanti.............

cassetto per due mesi (cosa che invece purtroppo fanno quasi sempre...)
La sosta nel "cassetto" potrebbe essere un tempo tecnico per loro, ma
non per noi, spesso soprattutto nel caso di piccoli oggetti è norma
accorpare le spedizioni aspettando di avere un certo numero di pezzi.
Questa è la causa spesso negata, causa di ritardi, poi vabbè ce ne son
altre.
Il vero casino di questa garanzia è che scarica il problme su chi sta
fra incudine e partello (fornitore e cliente) visto che la stessa
norma non si applica fra venditore e produttore/distributore.
Teoricamente se tutti prendessero e facessro applicare la legge il
venditore a breve dovrebbe aumentare i prezzi di vendita perchè si fa
carico di costi che spetterebbero al fornitore/produttore ma che non
recupererà mai, coem al solito in Italia una legge che fa un passo
avanti notevole dal punto di vista del consumatore poi dimentica tutto
il resto lascindo cosi intere categorie in balia di casini e
costringendoli a acrobazie da trapezio...
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 "paradiso degli elettrodomestici".
sbagli... io in questi casi mi impunto, e a costo di spendere di mio vado
fino in fondo, questione di principi.
-- 
ciao!
...nixs.................................................................
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L'uomo non smette di giocare perché invecchia,
ma invecchia perché smette di giocare.
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