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Titolo: Garanzia LIDL: ma ci sono o ci fanno? Pessima esperienza in corso

Salve a tutti, 
vi vorrei raccontare la mia piccolissima disavventura con il centro
assistenza Kompenass della LIDL.
Acquisto uno spazzolino elettrico che, dopo alcuni mesi, si blocca.
Per puro scrupolo ho girato un filmato con il tablet, giusto per stare
tranquillo di poter dimostrare come stavano le cose.
Eccolo:
https://www.dropbox.com/s/lefcfw5kzalkx1m/2016-05-07%2008.53.01.avi?dl=0
 
Lo invio in garanzia alla Kompenass e loro sapete che mi rispondono? 
 
Che funziona bene!.
Io allora gli invio il filmato e loro dopo averlo visionato mi mandano
una FOTO dello spazzolino (non so a quale scopo) e ribadiscono che
funziona correttamente.
 
Ora io ho due generi di domande, visto che qui siamo tutti
utilizzatori dei loro prodotti.
 
1) domanda tecnica: secondo voi da cosa puà essere dato il
malfunzionamento che si vede nel video (blocco spazzolino e led
ricarica fissi nonostante non sia sulla base)
 
2) il mitico servizio clienti efficente e cortese della LIDL ma dov'è
finito? Se per cambiare uno spazzolino rotto servono 4-6 email, un
video, avergli rispedito il prodotto indietro, ed ora sentirmi anche
richiedere i soldi dell'invio (si, mi hanno chiesto d'essere pagati
per un prodotto in GARANZIA) ma siamo diventati matti?
 
Bo, scusate lo sfogo ma nel passato erano di tutt'altro livello, adeso
mi pare si siano adeguati al peggio,.
-- 
Mammo, il bello di essere piccoli dentro....
 
Se vuoi scrivermi togli ZIO dall'indirizzo
ziom...@zioemail.it
 

 ricarica fissi nonostante non sia sulla base)
 
Se non parte può essere dovuto al dentrifricio che si è seccato.
Togli la testina, pulisci il perno, accendi senza testina e aiuta il 
perno a muoversi con le dita.
 


Un bel problemone non c'e' che dire. Da non dormirci la notte. 
In topic oltretutto.

 Lo invio in garanzia alla Kompenass e loro sapete che mi rispondono? 
 
Hai compiuto il classico errore di tutti coloro che non conoscono il 
Codice del Consumo che regola la garanzia in Europa.
 
Per farla breve, avresti dovuto recarti al negozio con lo scontrino e la 
merce e richiedere il rimborso di quanto speso.
 
Per approfondimenti, Google, "Codice del Consumo".
 
 
 


wrote:

Tutto fatto (prima di inviarlo loro). Il problema è elettronico, non
meccanico. Dopo un paio di giorni che era bloccato con i due led
accesi è ripartito, ma dopo poco, al primo utilizzo REALE, si è
bloccato di nuovo.
 
Io penso ad una infiltrazione d'acqua: se si asciuga funziona, ma se
lo utilizzi entra l'acqua e l'elettronica si blocca.
Ma è una mia idea.......
 
Del resto i due led di ricarica per nessun motivo debbono stare accesi
assieme (secondo le istruzioni)


 ha scritto nel messaggio 
news:201605201...@mynewsgate.net...

Vero, è successo anche a me con una griglia elettrica.
Nel punto di vendita si  rifiutarono di accettarla, finché feci la "voce 
grossa", poi li l'ho lasciata e li l'ho ritirata riparata/sostituita.
Unica noia è stata quella di portargli una stampa della legge sulla 
"garanzia legale".
Vanno istruiti i ragazzuoli.
 
Giovanni Polito 
 
 
 
---
Questa e-mail e stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 

 "garanzia legale".
 
scusate, state dicendo che un oggetto in garanzia può sempre e cmq 
essere riportato dove lo hai comprato e non possono dirti "devi mandarlo 
là" ?
 
Ho guardato un po' il "Codice del Consumo" ma è piuttosto vasto...
 

 In topic oltretutto.
 
Beh si'. Il fai da te degli elettrodomestici e' una colonna portante del 
gruppo.
 
Hai digerito male?
 
 
 
 
---
Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 

 ha scritto:

Riassumendo, hai le seguenti opzioni:
- Rimborso totale e restituzione
- Rimborso parziale senza restituzione
- Sostituzione
- Riparazione.
 
Hai 60 giorni di tempo per utilizzare la garanzia dalla scoperta del 
difetto. La garanzia dura 24 mesi dall'acquisto, ma di fatto sono 26 
sommando i 60 giorni.
 
 
 


LIDL ha sempre rimborsato, ma entro i 30 gg dall'acquisto. Oltre quella 
data c'è l'assistenza. A me l'assistenza ha sostituito in garanzia un 
barbecue elettrico, e senza che gli mandassi indietro quello rotto. Mi 
dispiace che sia peggiorata.
Se il Codice del Consumo imponesse davvero di rimborsare dopo mesi sarei 
piacevolmente sorpreso.
 
 
-- 
 


 
Non impone di rimborsare.
 

piacevolmente sorpreso.
 
Anche a me -nel passato- avevano sostituito oggetti rotti senza la
restituzione (probabilmente erano consci del difetto).
A questo giro invece, nonostante io gli abbia fornito prove evidenti
del mancato funzionamento (VIDEO) non ne vogliono sapere.
Chiaro che loro hanno caricato lo spazzolino e testato a vuoto, ma
così funzione, gliel'ho scritto pure io!
Non hanno fatto una prova reale (con carico e bagnato) ed ora
pretendono d'essere pagati, Di per se la cifra è chiaramente
irrisoria, ma vi pare giusto che io debba pagare per farmi restituire
un oggetto che so benissimo essere rotto ??
 
Se questo è il "nuovo" livello dell'assistenza rinuncio a fare
acquisti visto che i prodotti LIDL non si sono mai distinti per la
straordinaria qualità, ma SOLO per il fatto di avere una buona e
duratura assistenza: se viene a mancare anche questa, tanto vale
comrare l'equivalente cinese che costa meno e non perdere tempo con
loro.



 
io cmq dopo vari acquisti che si son rivelati scadenti ero giunto alla 
conclusione che a parte piccole cosette NON vale più la pena di prendere 
la roba in offerta al Lidl

la roba in offerta al Lidl
 
Tempo addietro ho inviato uno spazzolino elettrico non funzionante
all'assistenza LIDL. Gli ho mandato anche un VIDEO a dimostrazione
delle mie parole e la loro risposta è stata "adesso va". Dopo alcune
richieste di chiarimenti, mi hanno inviato la risposta che di seguito
vi riporto. 
Io sono rimasto basito:
 
"Gentile cliente,
una volta che l’articolo è arrivato in azienda, l’abbiamo posto sotto
carica ed in quattro abbiamo utilizzato l`articolo all’interno del
nostro cavo orale.
Altermine delle operazioni, l’abbiamo riposto nella sua base.
Se dopo 8 minuti consecutivi di utilizzo, non abbiamo riscontrato il
problema da lei descritto, possiamo affermare senza ombra di dubbio
che il prodotto è perfettamente funzionante.
Cordialmente
Servizio clienti Italia
Kompernaß Handelsgesellschaft mbH
Burgstraße 21 44867 Bochum/Germany"
 
Giuro che non è uno scherzo, questo è il testo esatto di ciò che mi
hanno scritto ! !
Per chi non ci credesse sono disposto a mandare copia della EMAIL !
 
Io non comrperò mai più nulla dalla LIDL, poco ma sicuro. La qualità è
sempre stata modesta, MA PRIMA avevano un buon servizio di assistenza.
Adesso non mi pare più.........quindi tanto vale comprare direttamente
dai cinesi


 nostro cavo orale.
 
....
 
Beh pensa se fosse stato un termometro per misurazione corporea dove avrebbero
potuto testarlo ;-)
 
Ma che risposta è? 
Anche si fosse miracolosamente riparato da solo con le vibrazioni subite nel
trasporto l'igiene è qualcosa di alieno? 
Come riparatore avrei schifo di mettere in bocca uno spazzolino usato da chissà
chi e come cliente mi verrebbe da vomitare a pensare che il mio spazzolino torni
dall'assistenza dopo aver passeggiato nel cavo orale di tutto il laboratorio.  
 
 
 
 
-- 
Ricky
 
Scrivimi saltando i cancelletti ( * = . )
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