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Questa è una storia vera tratta dal supporto tecnico di WordPerfect.
L'impiegato dell'assistenza tecnica è stato licenziato ma ha citato
l'azienda per "licenziamento senza motivo".
Dialogo tra un utente e l'impiegato dell'assistenza tecnica:
"Ridge hall computer assistant, posso aiutarla?"
"Sì, beh, ho un problema con WordPerfect."
"Che tipo di problema?"
"Beh, stavo scrivendo quando di colpo tutte le parole sono andate via."
"Andate via?"
"Sono sparite"
"Hmm. Cosa c'è ora sullo schermo?"
"Niente."
"Niente?"
"É vuoto; non accetta niente quando io premo i tasti."
"Lei è ancora in WordPerfect o ne è uscito?"
"Come posso saperlo?"
"Vede qualcosa sul prompt dei comandi?"
"Cos'è un prompt?"
"Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo schermo?"
"Non c'è nessun cursore: gliel'ho detto, non accetta niente di quello che
digito."
"Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
"Qual è il montor?"
"É la cosa con uno schermo che sembra una TV. C'è una lucetta che dice
quando è acceso?"
"Non lo so."
"Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il cavo di
alimentazione. Riesce a vederlo?"
"Sì, penso di sì."
"Benone. Segua il cavo fino alla spina e mi dica se è inserito nella presa
nel muro."
"... Sì, è inserito."
"Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano due cavi collegati
sul retro del monitor, e non uno solo?"
"No."
"Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e cerchi l'altro
cavo."
"... Ok, eccolo."
"Lo segua per me, e mi dica se è ben infilato nella sua presa dietro al
computer."
"Non ci arrivo."
"Hmm. Beh, non riesce a vederlo?"
"No."
"Anche mettendosi in ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?"
"Oh, ma non è perché non ho la giusta angolazione, è perché è buio."
"Buio?"
"Già, le luci dell'ufficio sono spente."
"Beh, accenda le luci dell'ufficio allora."
"Non posso."
"Perché non può?"
"Perché manca la corrente."
"Manca... la corrente? Ah, ok, abbiamo scoperto il problema. Ha ancora lo
scatolone, i manuali e l'imballo di quando il suo computer le è arrivato?"
"Beh, sì, li tengo nello sgabuzzino."
"Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi come era
quando le fu consegnato. Poi prenda il tutto e lo porti indietro al negozio
dove lo ha acquistato."
"Davvero? È così grave?"
"Sì, ho paura di sì."
"Beh, allora è tutto a posto, suppongo. Cosa devo dire loro?"
"Dica loro che lei è troppo stupido per possedere un computer."
Varie dal Wall Street Journal
I computer non saranno mai completamente a prova di idiota, perché gli
idioti continuano ad avere troppe risorse.
Quanto segue è tratto da un articolo del "Wall Street Journal".
Compaq sta considerando di cambiare il comando "Press any key" in "Press
Return key" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il tasto
'any'.
Il supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che lamentava che il mouse
era molto difficile da controllare con il copri-mouse antipolvere messo su.
Tale copri-mouse si è scoperto essere poi il sacchetto di plastica in cui il
mouse viene imballato.
Un altro tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un uomo che si
lamentava che il sistema non leggeva i file di word processing dai suoi
vecchi dischetti da 5 e ¼ pollici. Dopo aver appurato che non erano stati
sottoposti a campi elettromagnetici o calore, si è scoperto che il cliente
aveva messo le etichette sui dischi, e poi li aveva arrotolati nella
macchina da scrivere per poter scrivere sulle etichette.
A un'altra cliente di AST viene chiesto di spedire indietro una copia dei
suoi dischetti difettosi. Pochi giorni dopo arriva una lettera della cliente
con le fotocopie dei floppy.
A Dell technician advised his customer to put his troubled floppy back in
the drive and close the door. The customer asked the tech to hold on, and
was heard putting down the phone, getting up and crossing the room to close
the door to his room.
Un altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce, col suo
computer, a spedire i fax. Dopo 40 minuti di chiarimenti, il tecnico scopre
che l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta tenendolo appoggiato
sullo schermo e premendo il tasto 'invio'.
Ancora un altro cliente di Dell chiama per dire che la sua tastiera non
funziona più. L'ha pulita immergendola in acqua e sapone e strofinando per
un giorno, e quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli singolarmente.
Un tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente che è arrabbiato
perché il suo computer gli ha detto che è "bad and invalid". Il tecnico
spiega che le risposte "bad command" e "invalid" del computer non vanno
prese come qualcosa di personale.
Un cliente confuso chiama la IBM per un problema di stampa dei documenti.
Egli dice al tecnico che il computer gli ha detto "couldn't find printer".
L'utente ha provato a girare il monitor verso la stampante, ma il computer
continua a 'non vederla'.
Una cliente esasperata chiama il supporto tecnico Dell Computer per dire che
non riesce ad accendere il suo nuovo computer Dell. Dopo essersi assicurato
che il computer è alimentato, il tecnico le chiede cosa succede quando lei
preme il pulsante. Lei risponde: "Continuo a premere su questo pedale, ma
non succede niente." Il pedale si è scoperto essere il mouse.
Un'altra cliente chiama la Compaq per dire che il suo nuovo computer non
funziona. Dice che ha disimballato l'unità, ha inserito la spina ed è stata
20 minuti seduta lì davanti aspettando che succedesse qualcosa. Quando le
viene chiesto cosa è successo quando ha premuto l'interruttore, lei chiede:
"Quale interruttore?".
Storia vera di un SysOp Novell Netwire:
"Salve, è il supporto tecnico?"
"Sì, come posso aiutarla?"
"Il porta-tazza del mio PC si è rotto e sono ancora in garanzia."
"Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza?"
"Sì, è sul frontale del mio computer."
"Mi perdoni se le sembro un po' perplesso, ma è perché lo sono. Lo ha
ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera? Come le è arrivato
questo porta-tazza? Ha qualche marchio inciso sopra?"
"Mi è arrivato assieme al computer. Non so nulla di nessuna promozione. C'è
scritto solo '4X' sopra."
A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perché non è più
riuscito a trattenersi dal ridere.
Il cliente stava usando lo sportelletto del drive CD-ROM come un
porta-tazza, tenendolo sempre aperto.
Un altro cliente IBM ha dei problemi ad installare del software e telefona
al supporto. "Ho messo il primo dischetto, ed è andato tutto bene. Poi mi ha
detto di mettere il secondo dischetto, e lì ho avuto dei problemi. Quando mi
ha detto di mettere il terzo non sono più riuscito a farcelo entrare..."
L'utente non aveva realizzato che "Inserire il disco 2" vuol dire prima
rimuovere il disco 1.

Questa è una storia vera tratta dal supporto tecnico di WordPerfect.
.....{canc}
ciao, exes....

ciao principessa


è bello averti qui

 wrote in message 7aculs$nrv$2...@nslave1.tin.it...
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