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Titolo: problema con tim: qualcuno mi suggerisce cosa devo fare? [lungo]

ho già postato questo problema nel newsgroup it.tlc.cellulari, gradirei 
comunque un vostro parere, grazie :-)
"Buonasera.
Sono alle prese con una situazione a dir poco irritante.
Qualche settimana fa telefonai al 119 per chiedere se, nel caso avessi
deciso di cambiare gestore telefonico, avrei dovuto ottemperare a
qualche procedura particolare nei confronti di Tim.
L'operatore mi chiese per quale motivo stavo pensando a questo
cambiamento: alla mia risposta (sto cercando una tariffa più
conveniente), mi consigliò di attendere in linea mentre lui avrebbe
contattato il suo responsabile.
Qualche minuto dopo lo stesso operatore, per evitare che io prendessi
in considerazione le tariffe degli altri gestori, mi propose un
"regalo", in attesa di un'eventuale altra offerta: la concessione
gratuita di una MAXXI Tim.
Memore di un'esperienza pessima vissuta la scorsa estate, quando, dopo
l'esaurimento di un credito ottenuto con l'acquisto di una carta
promozionale, mi venne cambiata, a mia insaputa, la tariffa di cui
godevo a causa dell'overbound (mi sembra si chiamasse così), cosa che
mi costrinse all'esborso di notevoli cifre per la ricarica del
cellulare, chiesi all'operatore se, alla scadenza di uno dei due
crediti (cellulare o fisso) della MAXXI Tim, mi sarei trovata in una
condizione analoga.
Alla rassicurazione che il mio profilo tariffario sarebbe
rimasto inalterato, ho accettato l'offerta.
Qualche giorno fa, verificando l'esaurimento dell credito della MAXXI
Tim per le chiamate su cellulare, ho provveduto immediatamente a
ricaricare la Sim, ma, nel contempo, ho subito provveduto a controllare via 
Internet il costo delle mie telefonate su cellulare.
Ahimè, quanto affermato dall'operatore era un'emerita menzogna:
infatti, pur visualizzando il traffico telefonico nel sito della
Tim con il parametro del profilo tariffario corretto, in
realtà, ancora una volta mi è stato imposta la tariffa massima.
Furibonda, oggi ho contattato un altro operatore per far luce sulla
questione e per chiedere il rimborso delle cifre pagate in eccedenza,
ma, nonostante io abbia ripetutamente chiesto di parlare con un
responsabile, l'unica cosa che mi è stata assicurata che avrò una
risposta entro 48 ore; tuttavia sono molto scettica in proposito.
In questo momento sono arrabbiatissima, mi sento vittima dell'ennesimo
sopruso contro il quale non posso esercitare alcuna forma di protesta,
se non quella di cambiare immediatamente gestore; sono ben conscia,
però, che nessuno alla Tim piangerà per la perdita di questa cliente.
Chiedo, allora, a chiunque si sia trovato in questa situazione, o in
una analoga, il favore di un consiglio su come debba comportarmi.
Ringrazio per l'attenzione."
Pa'

 però, che nessuno alla Tim piangerà per la perdita di questa cliente.
Prima di tutto un consiglio : non accettare niente che venga detto da  
gente che non ha un nome ed un cognome, quindi dal 90% degli operatori dei  
call center.
Poi, manifesta chiaramente la tua volonta' di cambiare IMMEDIATAMENTE  
operatore a meno che tu non riceva un BONIFICO, non un credito della cifra  
che ti hanno tolto ingiustamente.
A me una volta ha funzionato, ma facevo parecchio traffico.
Ovviamente dopo non mantieni la promessa anche tu, tanto per essere pari,  
e cambi operatore lo stesso :))
Ciao.Alberto.
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Alberto Rubinelli - A2 SISTEMI  Opera 8.50->
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Per favore, non scrivetemi in html, testo ascii a 7 bit
Non rispondo a chi mi scrive con indirizzo di reply alterato

Prova a postare anche su it.diritto
ciao ciao,
David
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L'uomo č padrone di ciň che ha da dire ma č schiavo di ciň che ha detto.
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fatto, siete molto gentili, grazie :-)
Pa'
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