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Titolo: acquisto viene dato prodotto sbagliato c'è il rimborso?

prendo un piccolo tritatutto con contenitore base grande e un accessorio 
piu piccolo
mi fa prezzo buono dicendo che è l'ultimo rimasto
mi fa vedere scatola (un po' rovinata e che è stata aperta, suppongo era 
un prodotto in esposizione)
 
torno a casa e mi accorgo che il modello dentro è diverso
sembra pero' uguale come nella foto della scatola
 
provo ad accendere il pulsante, ha 5 velocità ma solo le prime 2 
cambiano velocità le altre posizioni come la 2a
 
inoltre: la manopola come si gira sposta anche la parte in plastica dove 
è fissata , si sposta di poco ed è fastidioso
siccome è una cosa elementare che deve essere ferma ho pensato visto le 
velocità che non cambiavano e la scatola diversa dal modello che mi ha 
dato, che fosse un prodotto rotto
 
inoltre dalla foto sulla scatola si vede nel contenitoe piccolo c'è una 
guarnizione e invece nel mio non c'era
 
 
ripasso dal venditore e gli dico di ridarmi i soldi
perchè mi ha dato una cosa diversa e pure rovinata e che mancano anche i 
pezzi
 
lui dice di no
mi dice prenditi un'altra cosa
gli dico che non mi interessa niente e che è stato lui a crearmi il 
disagio e che il responsabile è lui
 
niente da fare
insiste con ildire di prendermi qualcosa
 
alla fine gli dico fammi un buono
e finisce cosi
 
 
in questi casi non si puo' fare niente?
 
 
 
mi è successa tempo fa una cosa simile, avevano sbagliato, ma era una 
grossa catena commerciale e mi hanno ridato i soldi
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 in questi casi non si puo' fare niente?
 
sì :)
http://bit.ly/2G1ZTiZ
 

 sì :)
 
sì nel senso che ti deve ridare i soldi :)

Digli di farti vedere dove sta scritto che non può ridarti i soldi, dopodiché sia che lo abbia davvero o che non lo abbia chiama la guardia di finanza quando sei in negozio da lui e fai in modo che ti ascolti.
Appena sentirà che sei in linea con la finanza ti ridà i soldi. 

impe...@gmail.com
 ha pensato forte :

Che Albert abbia pienamente ragione non lo metto in dubbio, ma mi 
piacerebbe essere presente quando dal negozio telefonerà alle Fiamme 
Gialle.
Sei sicuro che arriverà una pattuglia a verificare il "reato"?
 
-- 
Fabbrogiovanni
 
I'm a neanderthal man
You're a neanderthal girl
Let's make neanderthal love
In this neanderthal world

 sì nel senso che ti deve ridare i soldi :)
 
Vediamo di essere pratici:-)
Se il negoziante in questione i soldi non glieli ridà cosa facciamo?
 
PS: non sto contestando i vari suggerimenti, sto solo chiedendo un 
elenco semplice per far valere le proprie ragioni.


  questi casi non si puo' fare niente?
 
Si puň accelerare la morte inevitabile dei negozi, acquistando su
 internet.
 
-- 
 
 
----Android NewsGroup Reader----
http://usenet.sinaapp.com/
 

 elenco semplice per far valere le proprie ragioni.
 
si potrebbe contattare il codacons
poi telefonano loro :)
 
sicuramente non sarà facilissimo ma neppure impossibile riavere i propri 
soldi.
 
 

 soldi.
 
tecnicamente e' una intimidazione, una cosa da stronzi, puo' funzionare 
solo se il commerciante non conosce i suoi diritti e si lascia 
spaventare dall'arrogante di turno.
 
Infatti tu stesso non ti aspetti che arrivi veramente la GdF ma lo usi 
solo come minaccia sperando che il negoziante si caghi addosso. E se non 
si caga addosso che si fa? il cliente, a cui il bene e' stato mostrato e 
che l'ha accettato, si attacca al cazzo, perche' in negozio non ha 
nessun diritto acquisito. E' un contratto fra due parti alla pari.
 
E non lo dico io, lo dice il *CODACONS*, cioe' una associazioni di 
consumatori non di bottegai. Dalla rete:
 
https://codacons.it/?p=312372
 
 
==========================================================
Una delle domande più frequenti che riceviamo dai consumatori riguarda 
il cosiddetto diritto di ripensamento in materia di acquisti. In molti 
credono che in tutti gli acquisti si abbia diritto al recesso o 
ripensamento, ma così non è. Ed infatti il diritto di recesso si applica 
solamente ai contratti stipulati “fuori dai locali commerciali” (...)
 
Tale diritto ovviamente non si applica quando siamo noi ad entrare in un 
negozio per fare acquisti; in questo caso, non esiste diritto di 
ripensamento ma la merce può essere cambiata solo su discrezione del 
venditore o se il prodotto è difettoso (in quest’ ultima ipotesi si 
applicherà la disciplina dei prodotti difettosi o le norme sul diritto 
di garanzia). Mai, in questi casi, il recesso o ripensamento può essere 
un diritto. (...)
===========================================================
 
Se l'oggetto non funziona scatta la restituzione.
 
Quanto alla non conformita', va dimostrato che il bene, mostrato in 
negozio e illustrato al cliente, che lo ha accettato, sia diverso da 
quello che il cliente si e' portato a casa.
 
 
-- 
la cricca dei giacobini (C) M.G.

Franco Af ha spiegato il 17/01/2020 :

Ok, sempre tanto per parlare, provo ad indossare i panni del 
commerciante in questione:-)
 
Tu acquirente sei liberissimo di contattare il Codacons, Altroconsumo o 
tutte le Associazioni dei Consumatori che conosci.
Penso che tu sappia che tutta questa gente è come i cani, per niente 
non muovono la coda.
Quindi comincia a iscriverti, pagando il dovuto contributo.
 
Dopodichè venite pure in negozio e vediamo come funziona.
Il problema sarebbe che ti ho venduto un coso con scatola mezza rotta, 
con pezzi mancanti, che funziona male e che ha tutti i difetti del 
mondo.
 
Ma quando mai, ti ho consegnato una scatola perfettamente integra, con 
dentro un prodotto completo.
 
Il giorno dopo tu torni con dentro pezzi sparsi, di provenienza a me 
sconosciuta e vorresti lasciarmeli qui riavendo i soldi?
 
A te la palla, vai avanti:-)


 
 
Non ci credo nemmeno se lo vedo; sanno benissimo che la finanza non si 
sposta per una cosa del genere.
Comunque, è tutta pubblicità gratuita verso il commercio online; io ho 
smesso di comprare in vari negozi proprio per comportamenti del genere, 
in uno avevo speso svariati milioni (di lire logicamente) e poi per una 
ca**tina da qualche decina di migliaia di lire hanno cercato di 
mettermela in quel posto; non mi hanno più visto.

 A te la palla, vai avanti:-)
 
Ma questo è ovvio, ci vuole un minimo di onestà altrimenti non è 
possibile far nulla.
 
Esiste anche un buono che prova un "qualcosa", ma ovviamente sarà 
difficile con un negoziante disonesto.

Balle.
Ho vissuto 12 anni in Inghilterra, 2 in Spagna, 1 in Arabia, 3 in Polonia, più altri mesi sparsi in giro per il mondo e se qualcosa che compri non va la riporti indietro e ti ridanno i soldi e non buoni del cazzo. 
Solo in Italia lo fanno. 
Io da Bata in Italia ho riportato un paio di scarpe due giorni dopo ed hanno cominciato con la storia del no refund ma solo un buono da spendere in negozio. 
Ho detto al cassiere che avrei chiamato la finanza, ha risposto che non volevano problemi e mi ha ridato i soldi in contanti. 
L'unica cosa che in cui non ti danno un refund negli altri stati è per la biancheria Intima e la roba sanitaria ma per il resto.tu riporti e ti ridanno i sdi, chi in contanti e chi te lo rimette sulla carta con cui hai pagato in tempo zero. 
Ripeto, solo in Italia succedono queste cose. 
Considerando il fatto che se si comportassero bene avrebbero più clienti.

Se tu chiami la finanza ed hanno una pattuglia libera sono obbligati a mandartela, lo dice la legge. 

 
hai la scelta tra corpo dei carabinieri e quello della finanza
 

 hai la scelta tra corpo dei carabinieri e quello della finanza
 
Va bene, ne scelgo uno a caso.
Vado in caserma dai CC e racconto tutta la storia.
 
Come funziona?
Il Maresciallo di turno scrive tutto quanto gli ho raccontato, mi farà 
firmare, mi rilascerà una copia.
 
E poi cosa succede?
 
PS: Ribadisco, non sto facendo il bastian contrario per il gusto di 
farlo, sto solo cercando di capire come funziona.


 con un negoziante disonesto.
 
Qui mi fermo un attimo perchè non so cosa ci sia scritto di preciso sul 
buono che è stato rilasciato.
Ci sarà un chiaro riferimento alla restituzione del frullatore?
Oppure sarà un buono generico e io, da volpe navigata, sosterrò che si 
riferisce a qualche altro acquisto fatto da un cliente rompicoglioni, 
che oggi compra e domani porta indietro e io ogni tanto lo accontento e 
accetto la restituzione?


grossa catena commerciale e mi hanno ridato i soldi
 
Ormai quasi tutti danno il buono, i soldi è difficile,
ma se è un negozio in cui sai che tornerai spesso, prendi il buono.
 
 

 ma se è un negozio in cui sai che tornerai spesso, prendi il buono.
 
Mah.. se io acquisto un frullatore e risulta essere guasto, o comunque 
non conforme a quanto dichiarato dal venditore e non ne ha un altro 
funzionante, finchè non mi restituisce i soldi io non esco dal negozio.
 
Se poi per annullare lo scontrino deve fare un rito voodoo è un suo 
problema.
 
 
 
 
-- 
Fri(END), Boyfri(END), Girlfri(END), Bestfri(END). Everything has an END 
except...Fam(ILY)! It Has 3 Letters that say I LOVE YOU

funzionante, finchè non mi restituisce i soldi io non esco dal negozio.
 
Sono d'accordo, se spendi 200 euri e non ha una soluzione, pretendi il denaro indietro,
ma se son 20 euri e sai che il negozio è sempre utile, non conviene litigarci.
 
 


Si certo, ma magari ti capita in un negozio in una città diversa da dove 
risiedi..


 in questi casi non si puo' fare niente?
 
Lui è un negoziante di quelli "svelti", tu sarai un cliente a scoppio
ritardato, il cosiddetto buono è un compromesso accettabile. Di che cifre
si parla?
 
-- 
bed  & breakfast & my IPAD

 accetto la restituzione?
 
Non capisco il racconto. Un buono e' come i vecchi miniassegni, un pezzo 
di carta sulla fiducia fra l'esibente e l'accettante.


 firmare, mi rilascerà una copia.
 
Nella denuncia deve essere dichiarato il reato che pensi sia stato 
commesso e cosa vuoi tu. Se fai un esposto senza dire cosa vuoi 
esattamente, te la cassano.


 di carta sulla fiducia fra l'esibente e l'accettante.
 
Perchè non hai letto bene, come al solito :)
l'ho specificato che l'onestà è necessaria, altrimenti è difficile poter 
ottenere il risarcimento.
 
Il buono è un "qualcosa" che attesta che c'è stato un "qualcosa", 
ovviamente non una prova.
Poi, giustamente come dice il fabbro, non sapendo cosa c'è scritto, non 
si possono fare ipotesi.
Non è vero che non ci debba essere scritto nulla, ma sicuramente molto 
probabile.
 
Ripeto, l'onesta del negoziante sarà sicuramente necessaria, se non 
esistono altre prove.

 Ci sarà un chiaro riferimento alla restituzione del frullatore?
 
appunto :)
Ma penso che non ci sia scritto nulla e rimanga necessaria l'onesta del 
venditore.
 
 
 
 
 

esistono altre prove.
 
L'Italia è una repubblica basata sulle inculate.
 
-- 
 
Byebye from Verona, Italy
 
Bernardo Rossi

 L'Italia è una repubblica basata sulle inculate.
 
se non si tratta proprio di bastardo, dovrebbe bastare una telefonata 
dal codacons o chi per loro, anche perchè non vogliono casini.
 
 
 
 

 cassano.
 
Ok, provo a mettere in pratica, ecco quanto dichiarerò al Maresciallo:
 
Il negoziante Tal dei Tali, nel suo negozio di Via Vattelapesca 54, in 
data 10 Gennaio mi ha venduto un frullatore e quando sono tornato a 
casa ho scoperto che nella scatola c'era qualcosa di diverso da quello 
che mi aveva mostrato.
 
Il giorno dopo sono tornato in negozio ma il tizio non era convinto 
della mia affermazione e si è rifiutato di restituirmi i soldi.
Ha tuttavia accettato la restituzione rilasciandomi un buono spesa.
Io però esigo la restituzione di quanto ho pagato.
 
Timbro e firma del Sottufficiale.
 
Mi rilascia una copia e con questa cosa faccio?
Torno in negozio e la mostro al venditore?
Aspetto tranquillo che la giustizia faccia il suo corso?
Devo attivarmi e portare le carte da qualche altra parte?
 
PS: rimane sempre il dubbio che sul buono non ci sia scritto "Buono 
spesa per restituzione del frullatore" ma semplicemente "Buono spesa 
per un reso"


 un reso"
 
Spiegami cosa cambia.
 
Semplicemente in mano uno sconto incodizionato per tot euro, applicabile 
sono in quel negozio.


 esistono altre prove.
 
Ha un pezzo di carta scritto, la prova e' quella


 in quel negozio.
 
Secondo me cambia che se c'è c'è scritto "frullatore" il povero Albert 
ha la prova che il buono è riferito a questo oggetto, e se è vero che 
avrebbe avuto diritto al rimborso potrebbe farla valere.


 Devo attivarmi e portare le carte da qualche altra parte?
 
temo che in mancanza di querela la giustizia il "corso" non lo inizia 
nemmeno...


 nemmeno...
 
Era questo che sto cercando di capire, altrimenti vado in giro e faccio 
la figura del ragazzo di campagna:-)
 
Non basta dirmi  "telefona alla Guardia di Finanza" oppure "vai dai 
carabinieri", oppure ancora "lo dice la legge".
 
Come si fa, ci sono eventuali costi, ci sono eventuali rischi a 
querelare il tizio che non vuole restituirmi i soldi?


 querelare il tizio che non vuole restituirmi i soldi?
 
immagino il costo di un avvocato, ma non son pratico dell'argomento.. Il 
rischio è una contro querela, e che tu perda :-D


 Ha un pezzo di carta scritto, la prova e' quella
 
Quale pezzo di carta scritto?
si è parlato di un buono di cui non si sa nulla.
 
 

 si è parlato di un buono di cui non si sa nulla.
 
Ma non vi hanno fatto un buono ? e' un foglio tipo 
post.it
 con su la 
cifra, la data, il timbro del negozio e uno scarabocchio di firma.
 
in negozio sono lui e sua moglie, fanno in fretta a ricnoscerlo e a 
ricordarsi. Magari non aspettate 5 anni a spenderlo...


 rischio è una contro querela, e che tu perda :-D
 
Come disse Mafalda "Fermate il mondo, voglio scendere".


 
 
no,prendi il cellulare e chiami dicendo che stai subendo reato e vuoi
che ci sia il loro intervento...sono sicuro al 110% che non finisci
neanche la telefonata che ai gia i soldi in tasca; e sai qual'è il vero
motivo di cio: che sicuramente il venditore non è mai in regola al
100% ed un eventuale ispezione lo sottoporrebbe a delle salate
multe,per cui ti da i soldi e al max ti dice di non presentarti piu
 

 multe,per cui ti da i soldi e al max ti dice di non presentarti piu
 
La tua è un'ipotesi che non possiamo scartare a priori ma mi piacerebbe 
sfidarti a metterla in pratica.
 
Che il venditore se la faccia addosso solo perchè ti sente telefonare è 
tutto da vedere.
 
E se non se la fa sotto subito ti trovi a dover chiarire al 112 quale 
sarebbe il reato che stai subendo.



visto che si parla del buono
c'è scritto ricevuta n. 20
motivo reso tritatutto ma non c'è ne timbro ne firma


il furbo non ci ha messo ne timbro ne firma
ma lo ha scritto lui
 
 
inoltre ho foto dell'articolo che mi ha dato
e della scatola diversa dal prodotto
 
 
io sono stato chiaro e gli ho anche detto che sentivo associazione 
consumatori si è messo pure a ridere e che non gliene fregava niente
 
 

 motivo reso tritatutto ma non c'è ne timbro ne firma
 
E va beh fa parte del suo blocchetto, facile che abbia nel cassetto la 
copia a ricalco.
 
Per curiosita' cosa costava il tritatutto?


 ??
 
quando ho aperto ho visto che era come nella foto
e manopola con 5 velocità come quello nella foto
ma come giro la manopola funzionano solo 2 velocità le altre no
inoltre il pezzo della base dove sta la manopola ruotava un po insieme
alla manopola come se dentro non fosse agganciato
 
ho pensato che qualcosa era stato fatto sulla manopola
visto che non funzionavano le velocità e che si spostava tutto
 
e da li ricontrollando mi sono accorto che il modello era diverso
 
 
 
 
la cosa che mi ha dato piu' fastidio è come sono stato trattato
perchè voleva giustificare tutto
dicendo che piu o meno uguale all'altro che se si sposta un pezzo non fa 
niente etc etc
 
gli ho anche chiesto se poteva procurarmene uno buono e di mettere da 
parte che se per caso ripassavo lo prendevo e mi ha detto di no, gli ho 
allora chiesto se aveva un altro articolo che avevo visto e mi ha detto 
di no anche x quello e che no sa se gli ricapita
 
io gli ho detto scusa mi interessano  questi 2 articoli vedi di farmeli 
avere e mi ha risposto che non lo puo' fare etc,
se gli capita gli capita
indisponibilità totale
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Per curiosita' cosa costava il tritatutto?
 
Giusta domanda.
Sono giorni che ci stiamo sbattendo e mica che poi si scopre che stiamo 
lavorando per qualche dieci euro:-)


 
dal sito:
https://www.confconsumatori.it/acquisti-diritto-di-recesso/
 
leggere il capitolo:
DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME
 
comunque su internet si trovano diversi siti che spiegano come risolvere
la questione...poi ogniuno fa come meglio crede
 

 la questione...poi ognuno fa come meglio crede
 
Grazie per aver partecipato al dibattito


 Grazie per aver partecipato al dibattito
 
di nulla...dengiou
 

 DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME
 
Sull'esistenza di leggi e regolamenti non discuto.
Voglio solo vedere se in un caso come questo di cui stiamo parlando si 
possa ipotizzare un "reato" tale da ottenere l'invio di una pattuglia 
libera.


 hai la scelta tra corpo dei carabinieri e quello della finanza
 
Io andrei più sul sicuro: chiamata in diretta alla polizia annonaria del 
comune dove si trova l'esercizio commerciale, con richiesta di intervento.
 
 

 indisponibilità totale
 
Vai subito dalla polizia annonaria del comune mostrando il buono e 
dicendo loro che sei stato costretto ad accettarlo perché altrimenti 
l'esercente non si riprendeva più indietro la merce, poi chiedi di 
andare con loro al negozio.
 

 in questi casi non si puo' fare niente?
 
La cosa più economica (per vendicarsi) e' trovare un reato che sia "plausibile" (altrimenti scatta la calunnia),
e fargli spendere qualche soldo in avvocati, se il modello della scatola e quello dentro non corrispondono
alla fine e' come se ci avessi trovato un mattone quindi ci potrebbe stare la truffa o tentata truffa(visto che hai il buono).
 
Giulia
 

 ti sente chiamare il 117?
 
Una rimpatriata fa sempre piacere, e' gia' fornitore della finanza a cui 
accorda ogni volta generosi sconti.


 mattone quindi
 
Consigli sempre piu' raffinati e complessi!  L'avvocato di parte di 
albert lo paghi tu?
 
Il prossimo consiglio sara' quello di chiedere aiuto a qualche 
"avvocato" calabrese, di quelli che assicurano la "protezione" ai negozi.
 
Con un paio di confetti davanti alla serranda "per vendicarsi" (parole 
tue!) il consumatore tradito sara' finalmente placato.


 Consigli sempre piu' raffinati e complessi!  L'avvocato di parte di albert lo paghi tu?
Un esposto in procura o in caserma e' gratis fino a prova contraria, o tu vai con l'avvocato a denunciare un furto(*)?
 
 
Giulia
(*) Non che sia sbagliato portarsi l'avvocato.
 

 a prova contraria
 
Senz'altro, e vale la carta su cui e' scritto (ben poco). Ma se la cosa 
andasse avanti (e mi sento di escluderlo essendo una cosa bagatellare, 
che intasa i tribunali per nulla), allora il querelante (albert) 
dovrebbe comunque trovarsi un avvocato. Sono spese superiori al valore 
dell'oggetto di cui parliamo.
 
In definitiva, o se la sbroglia da solo lui adesso direttamente, oppure 
tutti gli altri pareri "da internet" sono addirittura peggiori.
 
Ha reso l'oggetto, che non era palesemente fallato, ha ottenuto un 
credito, anche se spendibile in un negozio solo, per me e' a posto cosi'.


Sembra che Giacobino da Tradate abbia detto :

Quando il Druido stava preparando la Pozione Magica della Perfidia tu 
nel paiolone ci sei caduto dentro:-)


wuser ha spiegato il 20/01/2020 :

Chiedere è lecito, coinvolgiamo anche la Polizia Annonaria.


 libera.
 
mi sembra abbastanza chiaro l'articolo linkato
 
 

Giacobino da Tradate ha scritto:

diciamo che in Italia i metodi da te citati sono quelli che danno
il massimo risultato con la minore spesa! quindi ti puoi rendere
conto in quale paese viviamo :-(
 

 mi sembra abbastanza chiaro l'articolo linkato
 
Chiarissimo, ho letto anche che il venditore non pò imporre un buono da 
spendere nel suo negozio ma è obbligato a restituire i soldi.
 
Però fai anche tu uno sforzo e vai a leggere tutto.
 
Ultimo paragrafo, copio e incollo:
 
Ogni volta che si desidera esercitare il diritto di recesso è sempre 
bene inviare un reclamo tramite Pec, fax o raccomandata a/r al 
venditore (negoziante, shop online o sito di social shopping) ed 
eventualmente per conoscenza ad altri soggetti interessati 
dall’acquisto (il produttore in caso di difetti, o l’azienda fornitrice 
in caso di servizi acquistati tramite social shopping) chiedendo il 
rimborso e/o il risarcimento per eventuali inadempienze.
 
 Qualora il reclamo non fosse sufficiente un’associazione dei 
consumatori può rappresentare il consumatore davanti al Giudice; 
ricordiamo che per qualsiasi controversia tra venditore e consumatore è 
sempre competente il Foro della residenza o del domicilio eletto del 
consumatore.
 
Per come la capisco io: prima provvedi a scrivere, poi se il perfido 
persevera nell'errore ti attivi per portarlo davanti a un giudice.
 
Non mi pare che dica di telefonare alle Forze dell'ordine per far 
verbalizzare il "reato".


 Per curiosita' cosa costava il tritatutto?
meno di  50

 Il prodotto non era ne' guasto ne' non conforme,
 
veramente le velocità cambiavano solo le prime 2 e le altre rimanevano 
uguali e guarda caso proprio dove sta la manopola delle velocità come 
giravo la manopola  si girava anche il blocco di supporto;
 


la falla non so dire se quantificabile c'era come ho detto (alcune 
velocita che non cambiano)
 
ma in questi casi con l'indisponibilità dell'altro non se ne esce
 
l'indisponibilità totale e stronzaggine l'ha confermata quando
ho detto fammi avere il modello giusto o un altro articolo che avevo visto
che a limite avrei anche preso, ma non è che ha detto vedo di trovarlo 
etc, ha detto solo no