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Titolo: Assistenza ADSL Telecom

Ciao,
 
Ogni volta che interpello la Telecom,  lo stesso tecnico mi ribadisce più di una volta che in caso di problemi, mi tocca chiamate al loro numero verde al quale corrisponde il centro Sirti. Sinversamente,  io vorrei relazionarmi sempre e solo con la Telecom.
Chi di voi è aggiornato sulla questione?

A me risponde solo una voce registrata. Ho però verificato proprio qualche giorno fa che avevano preso in carica la segnalazione e poi, 36 ore dopo, mi chiedevano, sempre dal loro sito, di chiudere la segnalazione. Mi avevano ripristinato il servizio e ho chiuso.

 me risponde solo una voce registrata. Ho però verificato proprio qualche giorno fa che avevano preso in carica la segnalazione e poi, 36 ore dopo, mi chiedevano, sempre dal loro sito, di chiudere la segnalazione. Mi avevano ripristinato il servizio e ho chiuso. 
 
Io non ho problemi con la Telecom.  Io ho chiesto semplicemente perché in caso di problemi mi tocca contattare direttamente i tecnici e nn la Telecom? 
Non è la Telecom che mi ha chiesto di scavalcarli in caso di assistenza.


 
 
-- 
1) Resistere, resistere, resistere.
2) Se tutti pagano le tasse, le tasse le pagano tutti
Soviet_Mario - (aka Gatto_Vizzato)
 
 
---
Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 

 
 
 
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1) Resistere, resistere, resistere. 
2) Se tutti pagano le tasse, le tasse le pagano tutti 
Soviet_Mario - (aka Gatto_Vizzato) 
 
 
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Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus. 
https://www.avast.com/antivirus
 
 
Ma, insomma, i lavori sarebbero sempre per conto e spese della Telecom come da contratto oppure no? A me questo interessa non le scelte.

 ha scritto nel messaggio 
news:bd4626e5-8b1f-47f6...@googlegroups.com...

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pensa ai casini che succedono con il passaparola: tu spieghi a qualcuno che 
non ne sa una beneamata il tuo problema, lui in base a quello che ha capito 
cerca di spiegarlo a chi lo deve risolvere, e quello che lo deve risolvere 
si basa su quello che riesce a capire.
Senza considerare che i call center vanno a codici di menu, e se non c'è 
quello giusto come difetto, mettono quello che secondo loro ci assomiglia di 
più (o uno qualsiasi tanto per chiudere la scheda)
 
Una volta ad un corso che ho fatto uno di noi è andato con il docente fuori 
dall'aula, dove ha letto una decina di righe di una notizia. Poi è stato 
chiamato fuori un altro che ha ascoltato la notizia dal racconto del primo.
Il primo, rientrato, ha detto alla sala cosa aveva letto. Dopo è rientrato 
il secondo, che aveva raccontato al terzo, a ripetere in sala il suo 
racconto.
E così per 7 volte.
Beh, già al quarto non c'era più del 20 percento della notizia iniziale...
 
Se non altro spiegherai direttamente al tecnico che ci metterà le mani e se 
non capisce ti farà le domande giuste. Cosa c'è di meglio di un rapporto 
diretto? 
 


Se Telecom ha demandato l'assistenza nella tua zona a Sirti, azienda 
comunque del gruppo, che te ne frega?
Se chiami Sirti acceleri la soluzione del tuo problema, nulla di più.
Fra parentesi, Sirti incassa soldi da Telecom se, dopo 30 giorni 
dall'intervento, non sono sorti altri problemi.
 
 
-- 
Giampaolo Natali
giampaol...@alice.it
 
 
 

 ......
 
Mi quoto:


Se Telecom ha demandato l'assistenza nella tua zona a Sirti, azienda 
comunque del gruppo, che te ne frega? 
Se chiami Sirti acceleri la soluzione del tuo problema, nulla di più. 
Fra parentesi, Sirti incassa soldi da Telecom se, dopo 30 giorni 
dall'intervento, non sono sorti altri problemi. 
 
 
-- 
Giampaolo Natali 
giampaol...@alice.it
 
 
 
Ok, questa è la risposta che cercavo.  Sei stato il solo a capire la mia richiesta.  Grazie.


 
Inoltre di solito non puoi scavalcare Telecom e chiedere direttamente a 
Sirti  ( o ad altro fornitore di assistenza... ) perche cosi non 
verrebbe pagato da Telecom , la segnalazine deve partire da Telecom che 
assegna quel particolare caso alla ditta che ritiene adatta.
 
Saluti

 ha scritto nel messaggio 
news:7620a87d-52f9-4146...@googlegroups.com...

Ma tu sei convinto che tutti quelli che lavorano sulla linea elettrica siano 
dipendenti enel?
Se la Sirti ha l'appalto dell'adsl, è ovvio che sono sempre per conto TIM, a 
meno che il problema non sia in casa tua.
Infatti nella mia zona per adsl è competente Rimini, che sta a qualcosa più 
di 100 km da casa mia. Mentre per la linea telefonica ci sono quelli di TIM 
della zona 
 

Sinuhe:
 
"Ma tu sei convinto che tutti quelli che lavorano sulla linea elettrica siano 
dipendenti enel? 
Se la Sirti ha l'appalto dell'adsl, è ovvio che sono sempre per conto TIM, a 
meno che il problema non sia in casa tua. 
Infatti nella mia zona per adsl è competente Rimini, che sta a qualcosa più 
di 100 km da casa mia. Mentre per la linea telefonica ci sono quelli di TIM 
della zona"
 
Non so se ci stiamo prendendo in giro oppure no. Come posso sapere chi di volta in volta ha l'appalto con Telecom. Io sono cliente Telecom non sirti e non capisco ancora perché dovrei contattare direttamente l'ente al quale si appoggia Telecom. Questo è compito di Telecom e, a me, non deve interessare infatti.
Io mi sono posto il dubbio nel caso gli eventuali interventi di riparazione fossero a carico mio qualora non aprisse la segnalazione da Telecom.
Non so se sei riuscito a capire finalmente.

 ha scritto nel messaggio 
news:e0d6d989-61b9-47c3...@googlegroups.com...
 
Non so se sei riuscito a capire finalmente.
 
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io l'ho capito perfettamente, ma siccome mi sembra di parlare con il muro e 
mi sono rotto, ti saluto.