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Titolo: Lavastovigle REX TS 12 XE

Abbiamo una lavastoviglie REX TS 12 XE da quattro anni.
Circa tre settimane fa, la lavastoviglie si è bloccata durante l'esecuzione
di un programma, non segnalando alcun allarme; da quel momento in poi non è
stato possibile farla ripartire, in quanto i comandi non rispondono più e
sul display non appare nulla.
Chiamata l'assistenza, il tecnico ha eseguito diversi tentativi sostituendo
vari componenti, l'ultimo dei quali è stato la scheda. La situazione si è
modificata leggermente solo con la scheda nuova: il display si è acceso, i
programmi sono tornati a essere selezionabili, anche se solo acluni (dall'1
all'8, non dal 9 al 12): Tuttavia i programmi selezionabili non si avviano.
E' stato fatto anche un secondo tentativo con un'altra scheda nuova, ma il
risultato non è cambiato. Il tecnico ha saputo indicare alcun guasto.
Prima di rottamare la lavastoviglie, che ha solo 4 anni, c'è qualcuno che ha
qualche suggerimento per la riparazione.
Grazie a chi avrà la pazienza di leggere e di ripondere.
Mimmo
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

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 cambiato. Il tecnico [non] ha saputo indicare alcun guasto.
... ovvero? ...
... si è arreso? ...
... si è ripreso i suoi componenti e ti ha restituito i tuoi soldi? ...

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non si è ancora arreso, ma adesso ha portato la lavastoviglie in laboratorio
e, finora, non ci ha capito comunque nulla. Dalla sue parole sembra di
capire che non riuscirà a risolvere. I componenti sono stati restituiti a
lui e non ho pagato nulla. Ma secondo voi, è possibile che non si riesca a
individuare il guasto? A me sembra incredibile!!!
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... ma è un centro assistenza autorizzato REx-Electrolux? ...
... a me pare un banale problema di scheda ...

 ... a me pare un banale problema di scheda ...
Si , č un centro di assistenza autorizzato REX-Electrolux.
Anche a me sembra un problema di scheda: il punto č che quando ha sostituito
la scheda, con quella nuova il risultato č cambiato di poco. L'uinca
differenza č stata che il display č tornato a illuminarsi ed era possibile
selezionare solo alcuni programmi, che comunque non si avviavano. Un
risultato, anche se minimo, si č ottenuto.
E' possibile che la lavastoviglie preveda piů di una scheda e che quindi
occorre sostituine due? Mi sembra di avere letto che potrebbe essere cosě.
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... č probabile che siano state fatte modifiche alla scheda, e in base alla
versione debba essere fatta un'inizializzazione piuttosto che un'altra ...


Intanto ti ringrazio per la pazienza ...
dici che dovrei suggerire di fare cosě al tecnico del centro di assistenza?
E' una cosa che dovrebbero sapere e che possono fare presso il loro
laboratorio?
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... ti consiglio di non suggerire nulla ... ;-)
... se come dici è davvero un tecnico autorizzato, starà solamente
aspettando che rientrino dalle ferie i tecnici di sede ... ;-)
... abbi pazienza e fiducia ... :-)

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l'ultima risposta di oggi: non è la scheda, ma il cablaggio della scheda. Di
fatto, la lavastoviglie è ancora in laboratorio. Mah!
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... iniziano ad essere fuori tempo massimo ...
... potresti ricordargli l'indirizzo della sede ... tanto per fargli capire
che non ci impieghi molto a mandare una raccomandata ...

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che intendi dire? devo scrivere una raccomandata alla REX, segnalando il
tutto?
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... se non è ancora risolto, mi pare il minimo ...
... prima però faglielo sapere, e poi, quando scrivi, manda anche a loro una
copia per conoscenza ...

 - Mostra testo tra virgolette -
Quando e' capitato a me di attendere per 10 gg una scheda di ricambio,
di una lavastoviglie con due mesi di vita, dalla sede centrale, dopo
aver telefonato tre o quattro volte al centro assistenza senza avere
risposte conclusive ho telefonato al numero verde della whirlpool e
magicamente lo stesso giorno mi ha telefonato il tecnico per venirmi a
sostituire la scheda.
purtroppo il tecnico aveva "dimenticato" (capisci a me) il modulo di
soddisfazione cliente che deve proporre obbligatoriamente alla fine di
ogni riparazione e aveva indicato nella bolla del lavoro una data di
inizio intervento uguale a quella di fine facendo risultare
l'intervento chiuso in giornata.
l'ho invitato a ripresentarsi con il modulo e la bolla della
riparazione da firmare.
e' ritornato due giorni dopo con il modulo da compilare e la bolla da
firmare compilata correttamente.
ovviamente ho informato di tutto l'assistenza whirlpool anche se non
so cosa possa fare: credo sia molto difficile e costoso sostituire un
centro di assistenza ... soprattutto se a protestare sono solo i
rompi...ni come me ...
davide


... a volte possono bastare due non-rompini, a far saltare un centro
assistenza ... o almeno a fargli pagare delle penali (intese come mancati
premi) ...