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Titolo: Ikea: soddisfatti o no?

Salve. Dopo essermi lamentata sulla pagina Facebook "Ikea clienti
insoddisfatti", pagina stranamente rimossa, ma presente ancora nella
cache di Google, volevo sapere se qualcuno ha avuto esperienze
negative, nella richiesta di eventuali ricambi alle loro cucine,
oppure alla richiesta di invio (pagando naturalmente), di qualche
complemento non inserito nell'acquisto per "svista" personale (perchè
sempre tua la è la colpa) o di quella dell'addetto che non inserisce
tutti i codici dell'insieme, e che comunque "tu" non conosci perchè
quello in mostra ne è privo, probabilmente preso da qualcuno per
promemoria, al posto di scrivere tutta la ramanzina.
La signorina !?!*# del call center molto gentilmente ti dice che loro
non vendono a distanza,  e che quando tenti di spiegargli che forse
non è stata per tua mancanza il "mancato" acquisto che completi il
mobile, e che i 200 Km che ti separano dalla sede, consigliano quasi
di buttare i 200 euro spesi, per acquistarne un altro da un mobiliere
vicino e più disponibile, ti mettono giù?
Tra l'altro, questo avviene se rompi un'anta o altro, il ricambio non
sembra disponibile, obbligandoti all'acquisto di tutto il modulo, men
che meno spedirtelo a casa.
Praticamente, l'Ikea sembra conveniente per i clienti indigeni nelle
vicinanze.

 negative, nella richiesta di eventuali ricambi alle loro cucine
...
 
Io ho provato piu' volte a spiegare via mail che il progetto dello 
scolapiatti ikea e' sbagliato (il problema lo avevo esposto a suo tempo 
anche qui sul newsgroup), suggerendogli anche le semplici modifiche da 
apportare.
Quelli dell'assistenza, pensando che stavo chiedendo una sostituzione o 
che pretendessi un intervento in garanzia (cosa che non avevo chiesto, 
anche se mio diritto), hanno pensato bene di ignorare le mie mail, 
rispondendo di volta in volta in modo generico e distaccato;
alla fine ho desistito, ma il loro comportamento non l'ho gradito.

 vicinanze.
E' sempre stato cosi', il negozio e' l'unico riferimento...
 
Ti suggerisco un trucco (che ufficiosamente e a denti stretti ho concordato con loro piu' di una volta per mobili oggettivamente non 
piu' smontabili ma in garanzia),se hai qualche pezzo rotto di mobile o altro e non vuoi smontarlo vai in negozio , compra il mobile 
intero , specchettalo (anche mentre stai aspettando il numero) sostituisci il pezzo e restituiscilo in garanzia con lo scontrino del 
vecchio.
 
Giulia
 

 vicinanze.
 
Immagino sia proprio per quello che mettono i punti vendita nelle immediate 
vicinanze delle grandi città.
Se fosse indifferente il servizio offerto a 5 o a 500 km farebbero un solo 
punto vendita a Prato e servirebbero tutta italia :-))
 
Repo 
 
 

 ha scritto nel messaggio 
news:0feca258-411c-415c...@l19g2000yqc.googlegroups.com...
 
Ikea? What's Ikea? Che mi sono perso? 
 
 

 vicinanze.
io ti devo dire che il servizio clienti ikea è piu che ottimo, magari 
anche gli altri fossero cosi.
Fermo restando che non ho ben chiaro quale sia stato il tuo problema.
1) cosa intendi per ricambio ? se per te ricambio è parte di un prodotto 
che vine venduto nel suo insieme
ollora non è un ricambio , devi cambiare tutto.
2) sicuramente ci puo stare anche una distrazione dell'addetto alle 
vendite, ma se cosi fosse ikea se ne assume
sermpre le spese di spedizione e va incontro al cliente in ogni modo.
3) e chiaro anche che se vai a spendere 25 euro e ti sei dimenticato un 
pezzo....allora la vedo dura
magari hai bisogno di un pezzo da 8 euro e il trasporto costa 130 euro......
 
devo dire che il tuo post è abbastanza poco chiaro, se rompi 1 anta 
acquisti solo l'anta, e non tutto il resto
se poi l'anta la rompi tu e pretendi che te ne spediscano un'altra a 
spese loro, allora non ti lamentare se ti mettono giu
non hanno una vendita online , quindi se hai bisogno di qualcosa , vai 
nel punto vendita e compri, cosi come funzionano tutte le altre aziende.
 
saluti
 
 

 acquisti solo l'anta, e non tutto il resto
 
Dipende dal prodotto, le ante delle cucine o degli armadi componibili sono 
vendute singolarmente, mentre quelle di tutti i mobili (armadi compresi) 
venduti come stand-alone in un unico allestimento non sono disponibili.
 
Repo 
 
 

anche qui sul newsgroup)
 
Il BOHOLMEN? Mi mandi il link del tuo messaggio?
cicero®
--

per esperienza personale:
se, all'acquisto, hai acquistato anche il trasporto, vengono a casa a ritirarti il pezzo rotto e te ne inviano uno nuovo. 
altrimenti, vai in negozio.
 
Se, quando vai in negozio, ti serve un ricambio e non ce l'hanno disponibile in quel momento, te lo inviano a casa gratuitamente.
 
 
Parere personale: credo che ikea abbia il miglior servizio clienti mai visto. Si riprendono indietro QUALUNQUE cosa, senza mai fare storie di alcun tipo!
 
ciao
Lorenzo
 

Parere personale: credo che ikea abbia il miglior servizio clienti mai visto. Si riprendono indietro QUALUNQUE cosa, senza mai fare storie di alcun tipo!
 
La mia esperienza si limita a piccole cose:
- una lampadina comprata già fulminata
- viti mancanti
- oggetto comprato della misura sbagliata
 
Nessun problema. Sempre gentili ed accomodanti. Ma io sono Ikea
Family... insomma VIP! Ho pure il caffè gratis ;-)
 
Boiler

 alla fine ho desistito, ma il loro comportamento non l'ho gradito.
 
in cosa sarebbe sbagliato?
tieni presente che di fantomatici inventori ne è pieno il mondo
quindi modifiche migliorie varie lasciano il tempo che trovano
questo è in parte dovuto al fatto che le varie idee proposte molto 
spesso non tengono conto
dei costi di produzione, quindi puo succedere che una idea apporti un 
certo miglioramento
ma che non abbia un beneficio economico, o che la produzione comporti un 
costo eccessivo
che ricadrebbe sul cliente, oppure, potrebbe succedere che quella 
particolare modifica comporti un packaging
non economicamente conveniente , come stoccaggio o come logistica, per 
non parlare della sicurezza.
Quindi un conto è consigliare qualcosa a un artigiano un conto e 
consigliare qualcosa ad una multinazionale
che di quel pezzo ne produce decine di migliaia.
 

 
"berkeley" <aq...@qca.cedm> ha scritto nel messaggio 
news:j9glop$18r$1...@speranza.aioe.org...

Come Titolare di Brevetti di Invenzione Industriale Italiani ed Europei dal 
1969...  mi permetto di fare alcune osservazioni a favore di persone non 
pratiche del settore.
 
1° - Se tu "suggerisci" un'IDEA e loro la "applicano" con un "Bravo, 
grazie!"...
possono "incorrere" in cause infinite per danni soprattutto se tu hai 
"prove" di averglielo "suggerito"!!
 
2° - Loro "pagano" già delle Royalties a Ingegneri, Architetti e Designers 
per i prodotti che vendono-costruiscono.
NON  sono "loro" che devono "apportare" modifiche MA il Titolare dei diritti 
del progetto-prodotto.
 
3° - Da qui la risposta "vaga" o "non risposta".
 
4° - Se il suggerimento è valido... finirà nel loro Archivio che ogni tanto 
scartabellano quando sono a corto di nuove idee oppure intendono fare un 
Up-date o Re-styling dei loro prodotti.
 
5° - STESSO discorso se tu hai delle nuove idee che intendi "brevettare" MA 
le vuoi sottoporre PRIMA ad un potenziale Acquirente.
 
6° - Se la Ditta E' SERIA.... SI RIFIUTERA' di esaminare la tua proposta. 
Ti chiederà di Brevettarla e quindi RI-presentarla alla loro attenzione.
Il motivo è semplice: TU NON SAI NULLA del loro Reparto R&D - Research & 
Development - e LORO potrebbero avere già in corso uno studio 
SIMILE-EQUIVALENTE al tuo.
 
7° - In al caso di troverebbero nella situazione di dover BRUCIARE il loro 
causa contrasto con il tuo!
 
8° - Tu avresti sempre il DUBBIO-PRECONCETTO che abbiano COPIATO il tuo!
 
Ragion per cui... occhio non vede, cuor non duole.
 
Ciao.
 
PS.-  Hai presente il Film "I quattro giorni del Condor"?
OK.
 
Il "MITI" - Ministry of International Trade and Industry (MITI) of Japan 
mantiene una Sede a New York che "spulcia"... legge... registra... libro. 
rivista, giornale film e telefilm.... e ARCHIVIA qualunque  IDEA che ritenga 
poter essere "utile" di sviluppo per gli interessi Nipponici!
Non solo:
Hai presente il (diciamo) NUOVO Motore di Rasaerba dell'Honda (ormai ha più 
di venti anni!).
Bene. Il "progetto" è di proprietà del MITI che ha preso l'idea dalle 
CONTINUE LAMENTELE presenti nella stampa USA dove la "gente" si lamentava 
della "pochezza" dei vari B&S, Tecumseh ecc.
Il MITI ha chiesto a TUTTI i Costruttori Jap e Progettisti Free-Lance di 
"presentare" un loro progetto per un "buon" motore (quasi perfetto!)
Quindi hanno "preso" le "migliori idee" presentate da Honda Yamaha, Suzuki 
ecc e le hanno FUSE in un unico progetto a cui TUTTI hanno attinto!
Infatti TUTTI i loro Motori Rasaerba erano "pressoché" uguali per 
caratteristiche e Ricambi principali.
 
I "primi" motori HONDA & Jap erano TROPPO perfetti... ragion percui.... dopo 
alcuni anni... sono stati "rimpiazzati" da versioni MOLTO-MOLTO peggiori MA 
con prezzi molto-molto più bassi!
 
 
 
 
 
 
 

 MOLTO-MOLTO peggiori MA con prezzi molto-molto più bassi
 
Questo mi ricorda l'aneddoto delle Fabbriche Africane.....
 
Dove gli ingegneri (Europei) Sfornavano 1 Bellissimo progetto... che so; 1 
Radio ....
 
NB: da commercializzare nello stesso paese Africano.....
 
Poi arrivava il responsabile Africano .... e cominciava a togliere dei pezzi 
dal Prototipo. ....  quando questo nn suonava + ....  si rimontava l'ultimo 
pezzo .. e la produzione poteva Iniziare !!!
 
ahaahahhahahahaha
 
A me pare che questa Tecnica abbia oramai preso piede a livello MONDIALE....
 
 
-- 
Non esiste uomo il cui tempo sia tanto prezioso da non potersi fermare un 
attimo a raddrizzare un chiodo ancora buono 
 
 

 in cosa sarebbe sbagliato?
 
Se a qualcuno puo' interessare,
ho trovato il messaggio originale, con tanto di foto:
http://tinyurl.com/7wzl4xe
 
 
Avevo suggerito semplicemente di fare una vaschetta salvagocce meno 
profonda, che lasciasse passare un po' d'aria. Funziona.

profonda, che lasciasse passare un po' d'aria. Funziona.
 
Hai perfettamente ragione: nella mia Snaidero ci sono 5 cm tra la
parete posteriore e la vaschetta, e non c'e' muffa.
cicero®
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