Newsgroup: it.hobby.fai-da-te
Titolo: OT? Loewe, grazie!

Avevo scritto la seguente missiva:
---------------------------------
Buongiorno, gradirei alcune informazioni (se possibile) a proposito 
dell'assistenza del tv-crt in oggetto.
Posseggo il Loewe Xelos 5270 ZW dal 30 settembre 2000. L'ho acquistato 
presso il rivenditore di zona Comet, pagandolo ben 2.680.000 lire.
Il 16 ottobre 2007 sono venuto al corrente della campagna di richiamo 
per questo tipo di prodotto ed ho richiesto l'intervento dell'allora 
centro d'assistenza tecnica autorizzata Loewe di zona. In quella data 
(ho copia della distinta di conteggio) l'apparecchio aveva totalizzato 
9203 ore (poche, secondo i tecnici).
Il 30 dicembre 2008 ho portato l'apparecchio al vostro NUOVO centro 
d'assistenza tecnica di zona, per eliminare una dominante blu. Ho pagato 
96,24 euro per la sostituzione del video amplificatore d'uscita del blu, 
più 1,5 ore di lavoro, 2 transistor, una resistenza, un condensatore ed 
uno zener. Ho la ricevuta fiscale, datata 30/12/2008.
Il 6 febbraio 2009 ho dovuto riportare l'apparecchio, perchè nuovamente 
guasto. Oggi mi è stato comunicato telefonicamente che s'è guastato il 
trasformatore d'alta tensione.
Non intendo certo entrare nel dettaglio tecnico del problema, che 
potrete appurare direttamente. Desidero solo una risposta ad un semplice 
quesito: può il nuovo guasto essere stato causato da una non perfetta 
riparazione eseguita il 30 dicembre 2008?
Se la risposta è positiva, non intendo certo sostenere il costo del 
pezzo di ricambio, come mi è stato richiesto.
Se la risposta invece è negativa, ritengo che il tv abbia raggiunto il 
termine del suo ciclo d'obsolescenza programmata e quindi non sono 
interessato a farlo riparare più e più volte, dato che oggi un tv nuovo 
e più performante costa circa l'equivalente di questa e della prossima 
riparazione (mancano il rosso ed il verde...).
In ogni caso, non sono per nulla soddisfatto dell'affidabilità del 
prodotto, non certo economico, che ho acquistato. Per questo motivo, 
copia della presente email, accompagnata dalla versione in inglese, 
verrà inviata anche a Loewe AG.
-------------------------
La Loewe non mi ha risposto. Lo ha fatto l'azienda che ha l'appalto 
dell'assistenza tecnica su scala nazionale invitandomi a prendere 
contatto con Loewe Italia (dandomi un numero di telefono ed un nome di 
funzionario). Cosa che ho fatto, nella persona di un gentilissimo 
signore, che una volta sentite le mie rimostranze ha tagliato corto: 
"Verrà contattato dalla ditta che ha in riparazione il tv".
Cosa avvenuta il giorno stesso, per comunicarmi che la riparazione 
veniva presa in carico da Firenze. Qualunque cosa ciò significhi, ho 
ritirato il tv senza pagare un eurocent. :-)
Il mio commento è multiplo.
1. A volte vale ancora la pena rivolgersi ai grandi nomi per i propri 
acquisti, dato il valore aggiunto post-vendita che possono mettere in campo.
2. Ringrazio il signore della Loewe Italia, di cui non ho fatto il nome 
per non violare la sua privacy, per la gentilezza, ma soprattutto per 
aver risolto tempestivamente il problema.
3. Mi rimane il dubbio di aver incocciato un tv difettoso: a questo 
dubbio darà risposta il tempo. Però il consiglio di comprare quel 
particolare modello di tv, me l'aveva dato il mio compagno di banco 
delle elementari (di cui mi fido ciecamente), venditore di Bang & 
Olufsen. Dato che era fuori dalla mia portata, mi ha dato una dritta per 
un tv dal prezzo ragionevole, anche se non esattamente popolare.
Insomma: a volte anche la tutela del consumatore fai da te, funziona...

 darà risposta il tempo.
Una storia molto simile è successa a me seppur per un diverso prodotto.
Sono andato avanti circa 6 anni con un guasto all'anno sempre della stessa 
natura; guasto di cui mai se ne è venuto a capo.
Avendo adottato, come dicevo, metodi simili, accompagnati da neanche tanto 
velate minacce di coinvolgere associazioni dei consumatori, nonché un paio 
di trasmissioni televisive che sguazzano in questi episodi, dei danni e dei 
fastidi, salvo una volta, se ne è fatta carico la casa produttrice.
Ritengo che il timore di un pubblico sputtanamento sia molto più efficace di 
qualsiasi altra azione, ancor più se l'azienda coinvolta è un'azienda di 
livello.
Cordialità
Gi
-- 
Per chi avesse necessità di contattarmi privatamente: 
gsassachiocciolatiscalipuntoit
Scusate il disturbo. 

 natura; guasto di cui mai se ne è venuto a capo.
No, qui il problema non è ricorrente (come nel caso, giusto per non fare 
nomi, degli alzacristalli elettrici Volkswagen... :-( ). Qui paiono 
essere cose diverse. Di cui però l'azienda s'è fatto carico, dato che è 
passato meno d'un mese fra i due guasti (sono stato in viaggio nel 
periodo fra Capodanno e l'Epifania, col tv scollegato dalla rete e 
dall'antenna, come sempre quando sono via).

 presso il rivenditore di zona Comet, pagandolo ben 2.680.000 lire.
Impari ad acquistare televisori di design e poco piů.
Che aveva di meno un philips 32 pollici 16:9 che magari costava 400 euro?
-- 
dmax 

 
Il design... :-)
A me piacciono le cose belle. Sono stato con un 14" marca Cavolfiore per 
20 anni (era un regalo di nozze). Quando ho deciso di comperarmi un tv, 
non ho badato a spese. Ti dirò che avevo speso molto di più, avendo 
comprato contemporaneamente il videoregistratore coordinato (con il 
comando digitale integrato) ed anche il carrellino!
Peraltro proprio Philips è stata protagonista in casa mia di un episodio 
'poco edificante' che mi ha fatto giurare di non comprare più nulla del 
marchio olandese e di guardare con grande sospetto tutti i prodotti made 
in the Niederlands...