Newsgroup: it.hobby.fai-da-te
Titolo: (OT) Cacchio Trenitalia mi ha fregato!

Sono incazzaterrima.
<sfogo>
Ho alle spalle anni di pendolarismo e dopo aver sborsato soldoni e
fatica impagabili per prendere in affitto un appartamento vicino al
lavoro e farci i lavori dentro per affrancarmi dalla schiavitu' di
treni luridi, insufficienti e per il 90% in ritardo (no no, io non so
chi compila le tabelle dei ritardi di riferimento ma probabilmente non
ha mai viaggiato tutti i giorni come pendolare...fino a 5 minuti dopo
il ritardo per i treni non esiste! davvero! non viene nemmeno segnato o
comunicato in stazione!) cosa mi ritrovo? che Trenitalia nuovamente mi
tende un agguato e prepotentemente mi soprusa (si si, soprusa!) con il
suo callcenter!
ho postato il fatto accaduto su   it.discussioni.consumatori.tutela
sperando che qualcuno mi possa aiutare, e intanto per mettervi in
guardia lo racconto anche a voi riassumendo.
Ho prenotato col ticketless dal sito trenitalia un treno eurostar che
e' stato soppresso. ho dovuto prendere un altro treno e fare un altro
biglietto perche' il controllore non poteva controllare che avessi il
biglietto dato che il ticketless funziona solo coi palmarini figosi
bluetooth che danno ai capotreni degli eurostar. quindi quel giorno ho
speso 21,33 euro + altri 21,33 per andare da milano a vicenza. poi sono
tornata indietro e sono andata a chiedere lumi allo sportello rimborsi
eurostar per farmi ridare i soldi o almeno per poter cambiare in un
altro biglietto, viaggio spesso e quindi non ci sarebbero stati
problemi. mi sento dire che per i treni soppressi col ticketless devo
chiamare il call center e che loro non possono farci nulla ( e che
cazzo di sportello rimborsi eurostar e'??). non lo dicono solo a me,
c'erano altre persone davanti a me in fila per lo stesso motivo e tutte
vengono rimbalzate al call center telefonico. senza possibilita' di
appello. quando faccio presente che e' a pagamento non mi viene data
risposta, anzi, girano la testa verso lo schermo facendo finta di
cercare qualcosa. Buffoni.
Senonche' stamattina chiamo perche' comunque 20 euro sono 20 euro e non
ho nessuna intenzione di fargli fare la cresta. Chiamo, la sognorina mi
lascia in attesa, e poi mi dice che mi verranno accreditatati in 15-20
giorni sulla carta di credito.
Costo della telefonata : 4,96 euro.
Vi sembra giusto che io che ho subito un disagio per via del treno
soppresso, che sono stata privata del diritto di viaggiare che avevo
acquistato regolarmente (dato che non potevano recuperare il biglietto
ticketless), che ora guadagneranno 30 giorni piu' o meno di valuta sui
miei 21,33 euro, ora mi facciano pagare anche quasi 5 euro per
richiedere cio' che mi spetta di diritto?! dato che hanno il call
center a selezione numerica non dovrebbero rendere la telefonata
gratuita per chi chiede il legittimo rimborso dato che a quanto pare e'
l'unico mezzo per chiederlo??
Ho avuto altri rimborsi per i ritardi eurostar allo stesso sportello e
quindi non contesto questo, dico solo che per come la vedo io in questo
momento, il fatto di dover obbligatoriamente pagare la telefonata per
chiedere il rimborso di un biglietto ticketless mi risulta assimilabile
ad una truffa vera e propria.
E non ci posso fare niente.
Almeno al vicino di casa che mi fa i soprusi gli posso rigare la
macchina. a trenitalia gli rigo le carrozze?
Apest
</sfogo>

La bassezza e lo schifo dei servizi online di Trenitalia sono una cosa
allucinante, confermo.
A me si e' inchiodata l'utenza perche' stavo prenotando un biglietto e
il *LORO* server e' andato giu' per qualche minuto, e ritengono che io
sia un utente che prenota i bibglietti e non li ritira: per sbloccarmi
l'utenza dovrei telefonare al callcenter a enne euro al minuto
(osceno).
Comunque, pro futuro, sappi che col ticketless puoi andare alla
biglietteria o al distributore automatico e farti emettere il biglietto
fisico, controllabile anche senza mega palmare.
cia'
Max

 macchina. a trenitalia gli rigo le carrozze?
Hai fatto BENISSIMO a postare qui .
In questi casi almeno quello che hai subito servira' per mettere in  
guardia altri.
Ma che ferrovie di merda che abbiamo in italia.
E costruiamo pure l'alta velocita', distruggendo mezzo nord italia.
-- 
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 fisico, controllabile anche senza mega palmare.
A me, invece, non è successo!
Prima facevo così: ossia biglietto ticketless e poi me lo prendevo alla 
macchinetta self service.
Qualche giorno fa ho fatto il solito ticketless e poi, visto che avevo 
tempo, ho pensato bene di farmi stampare il biglietto dalla macchinetta self 
service di Roma Temini come facevo fino a qualche tempo prima..
Nada de nada!
Sono salito in treno con la paura di essere senza titolo e poi appena il 
controllore mi ha dato il regolare bigliettino stampato in treno ho chiesto 
se fosse caso mai possibile ritirare un ticketless al Self Service e mi è 
stato risposto che non era più possibile.
Ossia ticketless -> solo in treno.
Sarà vero?

idem, il controllore mi ha rimbalzato in biglietteria al volo e dopo
una discreta fila ho scoperto che non potevano cartaficizzarmelo per
far vedere che avevo pagato...
non ho parole....
Apest

 Sarà vero?
no.
Guido ha scritto:


Copincollo dal sito trenitalia (sezione FAQ/Ticketless)
Il cliente che originariamente aveva deciso di avvalersi della facoltà
di acquisto Ticketless, può comunque ritirare il biglietto fino a 10
minuti prima della partenza del treno, presso le postazioni
self-service o le biglietterie di stazione (nel caso in cui le
postazioni self service manchino o non siano funzionanti).
In tal caso, la vendita viene cancellata dalla lista di bordo e al
cliente vengono applicate le medesime disposizioni previste per i
clienti che si avvalgono dell'acquisto tramite Internet.
Conclusione: tanto per cambiare hai avuto a che fare con un branco di
cialtroni la cui voglia di lavorare e' paragonabile al mio desiderio di
percuotermi i testicoli con un mazzuolo da 2 kg. 
cia'
Max

Ho viaggiato nei giorni di capodanno dopo aver prenotato sul sito
TrenItalia!
Ho ritirato i biglietti fisici (identici a quelli emessi dallo
sportello "umano") presso la biglietteria automatica dopo aver inserito
il codice rilasciato al momento della prenotazione internet!
Ho ringraziato il Signore di non aver avuto incovenienti !

Beato te!


 macchina. a trenitalia gli rigo le carrozze?
Alla fine chi pensi che paghi ? Se righi la carrozza al vicino di casa
suppongo lo fai perche' dovra' tirare fuori il suo portafoglio. Ma
considera che se detesti (si fa per dire:-) anche i carrozzieri, per fare
dispetto ad uno, fai un favore all'altro :-)
L'unica soluzione sensata e prendersela direttamente con il responsabile ed
in modo diretto (richiesta danni). Nel tuo caso si tratta di individuare il
dirigente competente, contestare la procedura, dal giudice di pace chiedere
il rimborso dei costi "extra" sostenuti malgrado, inclusa la penale
sull'altro treno.
Pekilan

 E costruiamo pure l'alta velocita', distruggendo mezzo nord italia.
Qui non sono d'accordo, l'alta velocita' e' assolutamente prioritaria, 
come nuove strade e vie di collegamento, sia al nord che al sud
ritengo anche qui, per quello che posso vedere nella mia zona, che 
trenitalia stia facendo un buon lavoro, raddoppio di linee, gallerie, 
ponti, i cui frutti si vedranno pero' non prima di 3-5 anni almeno.
ciao
as
PS sempre meglio trenitalia di alitalia: piuttosto se devo prendere un 
aereo di alitalia vado con l'interregionale :)

Gia', vedo che allora non sono l'unica perseguitata dalle ferrovie...
Ho deciso semplicemente di scrivere una lettera di protesta all'ufficio
clientela in copia all'ufficio mobilita' e trasporti della regione
lombardia (che non c'entra niente con l'eurostar milano.venezia ma
c'entra con tanti regionali e interregionali di cui parlero'
sicuramente nella mia enciclica protesta) e a qualche associazione di
consumatori. purtroppo davanti alle spese per una procedura dal giudice
di pace, per poco che sia, ritengo che, anche se  e' una questione di
principio, sia stupido buttare soldi ulteriori che nessuno mi
rimborsera'.
si, con le persone davanti a me in coda ai rimborsi siamo gia' in 5 ad
aver regalato almeno 25 euro a trenitalia per richiedere qualcosa che
ci spetta di diritto e aggratis ma che posso fare di piu' ?
Purtroppo dovro' comunque continuare a prendere il treno.
Apest

 Gia', vedo che allora non sono l'unica perseguitata dalle ferrovie...
Il call center a pagamento e come forma esclusiva per i rimborsi è una 
follia (ma non sono le ferrovie le sole a farlo).
Il problema più generale è costituito comunque dai call center (anche quelli 
a costi normali o gratuiti) come forma di scoraggiamento del cliente che 
vuole porre una questione (veri e propri muri di gomma, se poi è in 
outsourcing stendiamo un velo pietoso).
In questi casi occorrerebbe sistematicamente proporre azioni giudiziarie 
avanti al giudice di pace (impiegando solo del tempo dato che in moltissimi 
casi non serve l'avvocato) facendo esponenzialmente salire i costi della 
gestione del contenzioso per le aziende (che dovrebbero comunque incaricare 
un legale non avendo personale sufficiente); forse così i call center 
sarebbero efficienti.
Max max 

 avanti al giudice di pace (impiegando solo del tempo dato che in moltissimi 
Molto interessante. Come si fa? Ritengo sia un'esperienza utile, vorrei 
provare se mi capitasse un problema di questo tipo.
Chiaramente, non sapendo nulla di tribunali etc, non saprei da che parte 
cominciare...
hai dei consigli???
ciao!
as

cominciare...
Vai alla segreteria del tribunale della tua citta' e chiedi a loro.
Nell'elenco telefonico lo trovi sotto 'uffici giudiziari'
-- 
Byebye from Verona, Italy
Bernardo Rossi                    
b.r...@tin.it

 E costruiamo pure l'alta velocita', distruggendo mezzo nord italia.
L'alta velocita' succhia risorse ed e' per questo che non ne avanzano per 
l'ordinario disservizio. Ma siccome l' AV e' comunque necessaria, speriamo 
che sia una fase transitoria.

 Molto interessante. Come si fa?
Vai dal giudice di pace della tua città e chiedi di proporre una domanda 
oralmente nei limiti in cui ti puoi difendere da solo.
Te la dovranno verbalizzare e prepararti un atto da notificare alla 
controparte.
Max max 

 Vai alla segreteria del tribunale
del giudice di pace non del tribunale,.
Max max