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Titolo: comoli ferrari = non accettano resi?

La Comoli Ferrari e' una catena di negozi in franchising di 
distribuzione di materiale elttrico per elettristi. Forniscono gli 
installatori ma vendono anche al privato (a cui rilasciano scontrino).
 
Compro un termostato e arrivato a casa e studiando meglio scopro che non 
mi va bene (ha dentro il LED ma il LED serve solo come "test batteria", 
non mostra se il termostato e' acceso o spento. Siccome ho la caldaia 
tre piani di sotto, dal termostato non posso dire se sta funzionando o 
no. Inoltre e' a stato solido e quindi non fa neanche il click del rele').
 
Vado al negozio per cambiarlo e mi dicono che non possono cambiare 
niente, che loro sono forniture per professionisti e che si suppone che 
uno sappia cosa sta comprando.
 
Supponendo che quanto dichiarato dal negozio corrisponda effettivamente 
alla politica dell'azienda aziendale (niente resi al privato), chiedo se 
questa politica e' in regola con la normativa che governa le vendite al 
privato.
 
grazie
 
--
  un giacobinismo in salsa padana

 politica e' in regola con la normativa che governa le vendite al privato.
 
Salvo errori, se compri in negozio, privato  o non privato che tu sia, 
non c'è un obbligo di legge per i resi.
 
-- 
Fabbrogiovanni

 privato.
 
I resi (diritto di recesso) sono obbligatori solo per le vendite a 
distanza (per esempio online), non al negozio fisico.
 
Detto questo, il negozio fisico, benche' appunto non obbligato per legge 
ad attuare politiche di reso, ti avrebbe dovuto dire con estrema 
chiarezza che se tu aprivi il prodotto e/o lo provavi, loro non lo 
avrebbero cambiato. Solo in quel caso, avrebbero avuto la coscienza 
pulita, IMHO.
 
Cosi', legalmente, penso pero' tu possa fare poco. Ma come politica 
aziendale e fama connessa, e' a dir poco idiota non riprendere prodotti 
praticamente nuovi che in qualche modo potrebbero rivendere senza 
problemi (magari anche non margine minore di quello iniziale, ma 
avrebbero fatto una bella figura col cliente, che vale molto di piu').
 
E' anche per questo che i grandi brico e la GDO in generale hanno e 
stanno sempre piu'  *disintegrando* i piccoli negozi, perche' il cliente 
si sente piu' tranquillo e tutelato in caso di errori o ripensamenti.
 
-- 
BArrYZ

 si sente piu' tranquillo e tutelato in caso di errori o ripensamenti.
 
Ho riportato a un gran brico tre prolunghe di un tubo mezze graffiate e 
piene di teflon. L'addetto mi ha detto che l'avebbero usate per fare 
tubature interne da esposizione.
Mica si sputtanano per pochi euro....
 


perché non si applicherebbero gli otto giorni standard di 
tempo per "errato acquisto" ?
I negozi tecnici hanno una deroga particolare (diversa da i 
beni deperibili, come frutta e alimenti freschi) ?
 
-- 
1) Resistere, resistere, resistere.
2) Se tutti pagano le tasse, le tasse le pagano tutti
Soviet_Mario - (aka Gatto_Vizzato)
 
 
---
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 "errato acquisto" ?
 
Perché non esistono :-)
 
 

 tutelato in caso di errori o ripensamenti.
 
Ora che so la cosa che mi hai detto, temo che contribuirò 
ulteriormente alla disintegrazione :-\


 "errato acquisto" ?  I negozi tecnici hanno una deroga
 
No ho verificato, in effetti  nel caso di acquisto in negozio non esiste 
nessun diritto di recesso per legge, ma solo a discrezione del 
venditore. Noi siamo abituati alle grandi catene (Lidl, Merlin Leroy 
ecc.) ma queste catene sono eccezioni virtuose, rispetto agli obblighi 
di legge.
 
Evidentemente la Comoli Ferrari, pur essendo una catena grande e 
diffusa, o forse propro per questo, non ritiene di incentivare la 
clientela privata.
 
A riprova il loro sito non riporta nessuna sezione di "contatti" e un 
tentativo alla cieca a "
in...@comoliferrari.it
" torna indietro "indirizzo 
inesistente".
 
Prendo atto, li mando a fare in culo e per quello che mi interessa non 
mi vedono piu'.
 
 
 
-- 
Per un giacobinismo in salsa padana

 acquisto" ?
 
A meno che questi "otto giorni standard" siano un'invenzione recente, a 
me non risulta che tu vai in un negozio, compri un bullone, torni a 
casa, scopri che non ti va bene e puoi restituirlo.
 
-- 
Fabbrogiovanni

 casa, scopri che non ti va bene e puoi restituirlo.
 
Un bullone lo puoi restituire in qualche modo...
 
 

 aziendale e fama connessa, e' a dir poco idiota
 
Non era solo un negozio, e' un grosso franchising presente in tutto il 
nord italia, solo che appunto non incentivano il privato perche' il loro 
cliente tipo e' l'installatore.
 
Mi ha detto che in caso di installatore con fattura prevedono non 
ricordo bene cose tipo rientri e compensazioni, ma col privato con 
scontrino niente.
 
Quindi se siete dei privati sappiate che la politica della Comoli 
Ferrari non prevede il reso. Vadano serenamente a fanculo, di grossisti 
ne trovo degli altri.
 
 
 
-- 
Per un giacobinismo in salsa padana

 sono eccezioni virtuose, rispetto agli obblighi di legge.
 
Che faccia comodo non lo discuto, ma questa virtù non sarà, in alcuni 
casi, solo un vantaggio fittizio per noi clienti?
 
Prendiamo per esempio il Lidl.
Si può riportare un trapano che non ci piace anche dopo averlo usato.
Che fine fa questo attrezzo?
Possiamo dire che finisce nel bidone della spazzatura?
 
Il Sig, Lidl, a fine mese fa il conto, venduto 100 trapani a 50 euro 
cadauno, incassato 5.000 euro.
10 di questi trapani sono tornati indietro, restituito 500 euro.
Era la prima volta, e mi è servita per capire come funziona il mercato.
 
in futuro dovrò tener conto dei resi, quindi i prossimi 100 trapani 
avranno il cartellino con scritto su "55 euro cadauno".
 
Possiamo ragionevomente sostenere che per 10 clienti ci hanno 
guadagnatoci ci sono altri 90 ci hanno perso?
 
Approfitto dell'ora tarda per instillare un altro piccolo dubbio:-)
Quando vi serve un cancello, o un'inferriata, e andate da dieci fabbri 
a farvi fare il preventivo, perchè tanto sopralluoghi e preventivi sono 
gratuiti, siete davvero sicuri che lo siano veramente?
 
-- 
Fabbrogiovanni

 gratuiti, siete davvero sicuri che lo siano veramente?
 
Nulla si crea e nulla si distrugge.
 
-- 
BArrYZ
 


Cmq in moltissimi posti adesso il reso (sotto forma di rimborso con 
buono acquisto spendibile) si fa (anche la piccola ferramenta ora lo 
fa). Anzi e' proprio il valore aggiunto che puo' mettere il piccolo 
venditore per non morire sotto la concorrenza della GDO.
 
Ho notato pero' che i negozi di termoidraulica semi-pro, tendono a non 
volere resi o rogne di alcun tipo (specialmente roba 
elettrica-elettronica che poi non possono verificare con facilita'), e 
quindi ti dicono "se esci con questa centralina, io poi non me la 
riprendo, sappilo". Mi e' capitato con diversi gingilli termoidraulici 
diciamo "evoluti".
 
Ma per prodotti standard tipo viti bulloni o altro, praticamente tutti 
ti fanno un buono, almeno da me in zona e' cosi'.
 
Chi non lo fa, diciamo che dovrebbe avere qualche indizio in piu' per 
capire come mai sta fallendo...
 
(perche' il fallimento in questo caso e' una cosa certa)
 
-- 
BArrYZ
 

 ne trovo degli altri.
 
Vedrai che se continuano cosi' per un prodotto da 44 euro, falliranno da 
soli senza neanche doverli mandare a quel paese.
 
E' il bello della selezione naturale...
 
-- 
BArrYZ


probabilmente è come ha detto Barry : la legge parla solo di 
acquisti a distanza, e gli ipermercati e i grossi brico, 
FORSE (non so !) come gentile estensione, consentono una 
qualche forma di rimborso. Da Piazzolla ad es. fanno buoni 
acquisto del controvalore della durata di un anno, ma non ti 
"escono" i soldi. Altrove (tipo Bennet e altri iper) non 
fanno una grinza e ti cacciano i contanti.
 
La ferramenta di un mio amico per contro non ti rilascia 
nemmeno lo scontrino. La squadra itaGlia è molto lunga, 
diciamo, nelle prassi. Boh ...



 
 
-- 


 ecc. ma evidentemente neanche lui sapeva che il led era solo per bellezza.
 
Se usi una di quelle laNpadine a 220 (di quelle che si mettono negli
interruttori) basterà fare un foro sulla placca in corrispondenza di 
uno
dei fori che ci sono sul supporto: una goccia di colla per tenere in
posizione il tutto e sei a cavallo: caldaia attiva = lucetta accesa.

tempo per "errato acquisto" ?
 
Te li sei inventati tu?
 
 
-- 
 
Byebye from Verona, Italy
 
Bernardo Rossi

 scrisse:

per quel che finora ho visto, i magazzini di vendita di materiale
sia elettrico che idraulico, anche alla ditta cliente registrato,
fanno il reso, ma gli addebitano un costo fisso + percentuale, perchè
hanno una gestione documentale e di magazzino.
A memoria, l'ultimo che ho visto applicava costi fissi di 10-15€ + un
tot percentuale.
 
 
 
 
 
e7

insoddisfazione prodotto, siano pochi.
 
L'insoddisfazione nasce spesso, come in questo caso, perche' il
cliente non si informa prima sulle caratteristiche dell'oggetto, ma si
immagina come vorrebbe che funzionasse. 



 
beh questo è il classico caso di privatizzazione degli utili e 
socializzazione delle perdite: a me non costanon nulla 10 preventivi, 
sono tutti gli altri che pagano i 9  di troppo.
Il dentista + onesto che ho avuto modo di frequentare, fa pagare anche 
la visita di controllo. Pochi maledetti e subito. :-)

 distribuzione di materiale elttrico per elettristi. Forniscono gli 
 
 
----Android NewsGroup Reader----
http://usenet.sinaapp.com/
 

 L'insoddisfazione nasce spesso,
 
see, ciao!
quelli nella GDO. In negozi specializzati accade quasi sempre xkè non 
hanno la più pallida idea di cosa vendono!
Mi capita di continuo, *di continuo* con roba che devo prendere x 
lavoro, mi è capitato per dire l' ultima volta come privato:
1) temporizzatore x luce scala
2) carica batteria x il camper
 
entrambi negozi di quelli che chiudono alle 18 (cioè si rivolgono ai Pro)
ed in entrambi i casi ho dovuto pezzare io le loro ignoranze.
Mi ha gustato un tot che il caso #2 sia finito csì:
"cercavo un carica elettronico da almeno 10A per batterie al gel e fibra 
e con funzione alimentazione"
"ma cercava un caricabatterie o un MANTENITORE di carica?" O___O
vabbè morale che me ne sono andato, me lo sono fatto comprare da mio 
padre che ha lo sconto, da un altro che invece ne capiva.
Notare che da quel ricambista ero andato xkè vende la marca di carica 
che volevo (ctek)
 
 

 avranno il cartellino con scritto su "55 euro cadauno".
 
Vedila da un altro punto di vista.
Tu sai che puoi riportare e compri, altrimenti non avresti comprato.
Su 10 persone che comprano perché possono riportare (e che, altrimenti, 
non avrebbero comprato) 5 non riportano.
Risultato: 5 pezzi venduti in più.
 
 

 mi vedono piu'.
 
Evidentemente per te il valore del servizio di reso è maggiore della differenza di prezzo.
 
Ciao
  Francesco

 Con una fionda?  ;-)
 
Hai capito tutto della vita :-)
 

 Evidentemente per te il valore del servizio di reso è maggiore della differenza di prezzo.
 
guarda io cerco sempre di stare dalla parte del piccolo.
Non fosse altro che x pararmi il culo sul lungo periodo, xkè questi 
Leroy ecc mirano ad ottenere un monopolio, fanno i prezzoni adesso, 
quando rimarranno solo loro tacchete!
 
cmq, il servizio reso evidentemente fa pietà altrimenti:
a) avrebbe saputo che non poteva rendere
b) avrebbe avuto le info che gli servivano x scegliere bene
 

 solo per bellezza.
 
Aspetta...
Se ti hanno venduto una cosa per un'altra non si tratta di recesso e ti 
devono rendere i soldi.
 
 

 Approfitto dell'ora tarda per instillare un altro piccolo dubbio:-)
 
non metti che chi viene "fa le lastre" al cliente e quindi ottimizza il 
prezzo di conseguenza
 
l'uscita no non credo che la si faccai pagare, anche perché l'artigiano 
medio decide lui il lavoro da fare, ha necessità di vedere il posto e 
rendersi conto di quello che si tratta
 
invece le officine metalliche quelle che lavoprano coi professionisti 
con i disegni tecnici si lo fanno
 
(ovviamente nella mia esperienza)
 


 
è possibile ... non intenzionalmente, s'intende :\


Scriveva Giacobino da Tradate giovedì, 19/01/2017:

Ma il C47B sembra un termostato 220V da incasso, con led di 
segnalazione funzionamento. Che prodotto ti hanno dato?

 Ma il C47B sembra un termostato 220V da incasso, con led di segnalazione
 
lapus, il C47 era quello che avrei dovuto comprare, il C48 e' quello che 
ho comprato.


 cosa che il piccolo negozio non puo' fare.
 
mi dispiace deluderti. Lo possono fare perchè la differenza di prezzo gliela 
da il fornitore, in luogo del ritiro del prodotto, se è vendibile 
deprezzato.
In gergo si definisce "prodotto bonificato". 
 

 perche' il cliente non si informa prima
 
nei niusgruppo si sdottoreggia con calma e sicurezza, nella vita reale 
capita di dover fare scelte sotto vincoli di fretta e informazioni 
incomplete.
 
Visto che la pila era di ben tre elementi, per me il led di segnalazione 
poteva starci. Magari solo in fase di commutazione.
 
Se avessi saputo prima che il grosso franchising non acettava il reso, 
avrei studiato molto di piu' il manuale lillipuziano.
 
E' ovvio che un professionista se anche sbaglia un oggetto, prima o poi 
puo' sempre riciclarlo o installarlo altrove, diciamo che gli resta in 
magazzeno e non sul gobbo.
 
Se ti serve un termostato "mystérieux" chiedi pure a me!


 In gergo si definisce "prodotto bonificato".
 
Non mi riferivo di certo ai prodotti bonificati, anche perche' la GDO i 
bonificati non li vende proprio, fanno il reso loro interno al 
fornitore, e fine,  se poi il fornitore li bonifica e glieli rida' come 
nuovi, quelli diventano pari al nuovo da un punto di vista formale, il 
cliente non lo sapra' mai se e' bonificato o no, puo' rientrare nelle 
rilavorazioni industriali interne alla produzione.
 
Mi riferivo ai prodotti proprio difettati (con lievi difetti) o ai resi 
scartati ma funzionanti al 100%.
 
Da Ikea c'e' "l'angolo delle offerte", per questo. Vendono prodotti con 
lievi difetti, o i prodotti resi (anche montati), o i materiali delle 
esposizioni, con uno sconto di solito proporzionale al difetto e/o al 
tempo di giacenza. Adesso c'e' una cosa simile anche da Leroy Merlin 
(non so se in tutti, ma in quelli a Roma ci sta, piccola esposizione ma 
in crescita).
 
-- 
BArrYZ
 

 immagina come vorrebbe che funzionasse.
 
E' vero, ma spesso chi vende al negozio fisico, neanche le sa dare bene, 
le caratteristiche. Anzi a volte neanche sanno cosa vendono, o a cosa serva.
 
Se poi alcune cose te le deve pure ordinare, a quel punto, il valore 
aggiunto del venditore specializzato, diciamo che diminuisce molto, e 
uno va direttamente online, anche per i motivi che si dicevano nel 
thread (possibilita' del recesso in caso di acquisto di prodotto errato).
 
Il problema e' che ormai il solo vantaggio del venditore sottocasa, e' 
il fattore tempo, ovvero non bisogna aspettare i tempi della logistica.
 
In alcuni casi questo e' un fattore determinante.
 
-- 
BArrYZ

 Fabbrogiovanni ha scritto il 19/01/2017 alle 00:12:
 
sulla parte elettronica è comprensibile, su un tubo meno.
Per dire : se vai da un negozio di computer e per errore
TOCCHI UNA RAM, la compri e la paghi a prescindere, e non se
la riprendono manco morti. Potresti avere avuto della
statica addosso
 
---------------------------------
 
è dai tempi del 286 che non sento parlare di ram saltate toccandole. 
 

 bellezza.
 
Questo è un valido (e legale) motivo per richiederne il ritiro: 
l'apparecchio non corrisponde a lla descrizione fatta e non ha le 
caratteristiche richieste. 
 

 
 
"Giacobino da Tradate"  ha scritto nel messaggio 
news:o5oj9r$17k1$1...@gioia.aioe.org...
 
La Comoli Ferrari e' una catena di negozi in franchising di
distribuzione di materiale elttrico per elettristi. Forniscono gli
installatori ma vendono anche al privato (a cui rilasciano scontrino).
 
Compro un termostato e arrivato a casa e studiando meglio scopro che non
mi va bene (ha dentro il LED ma il LED serve solo come "test batteria",
non mostra se il termostato e' acceso o spento. Siccome ho la caldaia
tre piani di sotto, dal termostato non posso dire se sta funzionando o
no. Inoltre e' a stato solido e quindi non fa neanche il click del rele').
 
Vado al negozio per cambiarlo e mi dicono che non possono cambiare
niente, che loro sono forniture per professionisti e che si suppone che
uno sappia cosa sta comprando.
 
Supponendo che quanto dichiarato dal negozio corrisponda effettivamente
alla politica dell'azienda aziendale (niente resi al privato), chiedo se
questa politica e' in regola con la normativa che governa le vendite al
privato.
 
grazie
 
alcuni anni fa acquisto un tymer luce scale euro 42, lo stesso da un amico 
elettricista euro 18 più IVA. Uno spezzone di cavo di rame pagato il triplo 
del suo valore. Da allora da Comoli e Ferrari di Pinerolo non mi hanno mai 
più visto. Sempre da Bricoman
Vittorio 
 

 tempo di giacenza. Adesso c'e' una cosa simile anche da Leroy Merlin
 
se potessero restituirli, lo farebbero. Ma la politica del contratto di 
fornitura glielo impedisce. In questo caso sono loro stessi vittime della 
loro "restituzione entro 8 giorni", e dei prezzi ottenuti a particolari 
condizioni (e vincoli).