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Titolo: Per esperti di assistenza LIDL

Stamattina la mia scopa elettrica a batteria Silvercrest ha deciso di
entrare in sciopero coatto. 
 
Premendo sul pulsante di start sento un click clack ma non parte. 
Ho provato a smontare il gruppo serbatoio/filtro pr verificare se c'era
qualcosa che bloccava la ventola ma è tutto ok. 
Anche in queste condizioni non parte. 
Ho smosso leggermente la ventola coun cacciavite ed è partito come una
scheggia. 
Però spento e riacceso si è bloccato nuovamente. 
 
Devo guardare ancora lo scontrino ma l'ho presa circa 6 mesi fa quindi
pienamente in garanzia. 
 
Visto che qualcuno qui ha già usufruito dell'assistenza LIDL, che devo
fare? 
Andare al punto vendita con la scopa sottobraccio o usare telefono /
internet ?
 
 
-- 
Ricky
 
Scrivimi saltando i cancelletti ( * = . )
mb#ox#*#ric#ky@yah#oo*it
 
oppure usa il seguente link
http://www.mynewsgate.net/mp.php?u=19024
 
 

Andare al punto vendita con la scopa sottobraccio
 
Io farei questo.
Poi seguirei le evntuali istruzioni che mi verranno fornite.
 
--
 
Byebye from Verona, Italy
 
Bernardo Rossi


solitamente nelle istruzioni d'uso è spiegato anche a chi rivolgersi per 
l'assistenza

 internet ?
 
Se non hai urgenza puoi partire da qui:
LIDL Italia - Assistenza Clienti
assisten...@lidl.it
 
 
Una bella letterina, scritta in buon italiano e bella calligrafia, con 
cui racconti la storia e chiedi come risolvere il problema.
 
Magari scopri che non devi neanche andare in giro con la scopa 
sottobraccio ma manderanno qualcuno a casa tua a ritirarla.
 
-- 
Fabbrogiovanni

Quello è Amazon... :-)
 
 
-- 
 
 
----Android NewsGroup Reader----
http://usenet.sinaapp.com/
 

 Quello è Amazon... :-)
 
Forse anche Lidl:-)
 
-- 
Fabbrogiovanni

Prima di imbracciare le armi pesanti......
Ci sono già passato io: polvere/sporco accumulato nella boccola albero 
motore/ventola.
Senza smontare nulla, un pò di sbloccante/lubrificante alla base dell'albero 
e vedrai che va. 
 
 
---
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https://www.avast.com/antivirus
 
 


 
Sono le batterie, presumo al litio, che muoiono.
A me è capitato con 2 aspirapolvere portatili, chiamato assistenza, 
efficienti e gentili, sostituiti, ma poco dopo anche in quelli nuovi si 
sono deteriorate le 2 celle al litio (delle 18650) che da sole un po' 
affidabili, costano come l'aspirapolvere...
-- 
Ciao
Michele


 
Oggi non ve lo posso confermare. Ma poco piú di due anni fa, contattai 
il servizio di assistenza piú vicino (come indicato nel manuale), e 
mandarono loro il corriere, prima a ritirare e poi a riconsegnare.
E mi riconsegnarono un prodotto nuovo di zecca.
 
Tra l'altro, in uno dei due casi in cui successe, il prodotto NON aveva 
problemi ma mi sbagliai io: lo caricavo con quello che sembrava il suo 
caricabatterie, ma non lo era. Me ne accorsi quando mi mandarono il 
pacco nuovo, opperbacco ma il caricabatterie non é lo stesso...
Quindi di fatto sostituirono il prodotto senza neanche toccare quello 
teoricamente guasto.
 

 affidabili, costano come l'aspirapolvere...
 
In solo 6 mesi ? 
E poi perchè allora parte a piena velocità appena sposto la ventola ?


 l'assistenza
 
Recuperato il manuale. 
C'è scritto di telefonare al servizio assistenza. 
 
Domani li chiamo. 



Io ho una pessima esperienza in corso: mandato un oggetto che ha un
malfunzionamento discontinuo (uno spazzolino elettrico che si blocca
se usato sotto l'acqua: è stato bloccato per 5 giorni, poi ha ripreso,
poi si è ribloccato).
Dopo averlo spedito con ritiro comodissimo a domicilio, mi hanno
scritto che funziona e che vogliono essere pagati.
Gli ho inviato un video che avevo girato per dimostrare ciò che
affermo chiedendo come fosse possibile avere 
1) il blocco totale
2) i due led di carica accesi in contemporanea
 
Se me lo avessero spiegato avrei pagato tutto quello che mi
chiedevano, in caso contrario l'oggetto per me era non funzionante.
 
La risposta, per 4 volte di fila, è stata "L'oggetto è perfettamente
funzionante", e nessuna spiegazione.
Una volta sola mi hanno risposto una cosa differente che ho postato
tempo addietro, ovvero che ci si erano lavati i denti in 4 per
testarlo.
 
Basta LIDL, 
tempo perso, assistenza ormai tramontata e prodotti cinesi da
bancarella.
Per me non ne vale la pena, poi chiaramente fate voi.......
 
P.S. nel passato, l'assistenza mi cambiò 3 volte una tastiera perchè
si rompeva sempre il solito tasto. Era un'ALTRA assistenza.
-- 
Mammo, il bello di essere piccoli dentro....
 
Se vuoi scrivermi togli ZIO dall'indirizzo
ziom...@zioemail.it
 

 scritto che funziona e che vogliono essere pagati.
 
Quindi l'hai lasciato a loro? 
Hai provato a scrivere alla Kompernass evidenziando il comportamento
dell'assistenza italiana e chiarendo che han perso un cliente e che
ovviamente ti prodigherai per farne perdere altri ? 


 
infatti strana sta cosa di mammo..... se vera scivi direttamente alla casa
madre in germania della kopernss !
 
cmq io ultimamente chiesto assistenza per 2 o 3 oggeti e  come dicono gli
altri NON hanno fatto una piega e senza ritirare  oggetto vecchio e rotto
mandato uno NUOVO !
 
quindi mi pare davvero strana sta cosa di mammo, non sarai uno della
concorrenza magari dei tedeschi del  penny market ???  ah ah :-)
 

 
 
Dovresti chiederlo a Mammo. 
Io gli ho solo risposto perchè la cosa mi lascia un po' sconcertato. 
 
Mi pare strano che una catena come Lidl alla fine si giochi la faccia per un
prodotto che mette sullo scaffale a una ventina di euro. 


prodotto che mette sullo scaffale a una ventina di euro. 
 
Scrivo per doverosa completezza:
io ho contattato direttamente il centro di assistenza, e li ho avuto
tutti i problemi descritti. 
 
Quando mi hanno scritto (dal centro assistenza) che con il mio
spazzolino ci si erano lavati i denti in quattro, prima ci ho riso,
poi mi ci sono inca@@ato ed ho mandato copia della email al servizio
clienti LIDL il quale mi ha risposto ieri sera scrivendomi di andare
al negozio per un rimborso.
Ad onor del vero quindi il problema l'ho avuto con IL CENTRO
ASSISTENZA LIDL e non con la LIDL direttamente.
Ciò posto, confermo la disavventura ed il fatto che per uno spazzolono
da 19,90 Euro ho dovuto scrivere 6-8 email, girare un video ed
invocare il servizio clienti ritrasmettendo anche a loro tutta la
documentazione e che siamo andati avanti per oltre un mese..
 
Ciao a tutti


 documentazione e che siamo andati avanti per oltre un mese..
 
Beh comunque l'importante che tu abbia risolto. 
 
Spero che LIDL abbia eliminato quel centro assistenza dalla lista fornitori o
mandato a raccogliere patate quei simpaticoni che ti han risposto in modo così
poco professionale. 
 
Vada per sostenere che per l'assistenza il problema non viene rilevato ma certo
non scrivere che è stato fatto un test sul campo nelle bocche di tutti i tecnici
del centro ;-)


 internet ?
 
Hai diritto alla riparazione, sostituzione, rimborso parziale o rimborso 
totale, a tua scelta.
 
 

 totale, a tua scelta.
 
Faccio un esempio:
compro un'automobile, senza esagerare stiamo su un livello medio, BMW 
M3 o modelli simili.
Al 23° mese mi si buca un pistone e rimango a piedi.
 
Posso tornare in concessionaria, restituire l'auto e chiedere il 
rimborso di quanto ho pagato per comprarla?
 
-- 
Fabbrogiovanni

 documentazione
 
qua il pensionato medio la mattina presto attende l'apertura per 
accaparrarsi l'oggetto e la sera (o in tarda mattinata se l'ha cazziato 
la moglie) sta in cassa a fare il reso col buono
 
ora non ho capito se sei sfigato tu o se hai l'unica lidl di stronzi 
sotto casa tua
 

 rimborso di quanto ho pagato per comprarla?
 
Chiedere il rimborso per un pistone bucato non credo, sicuramente la riparazione si', perche' il mezzo e' cmq usabile (dopo la riparazione, che e' pur sempre ragionevole). Discorso diverso sarebbe se avessi la macchina mangiata dalla ruggine, allora li' si' che avresti diritto alla risoluzione del contratto ed al rimborso del prezzo pagato per un evidente difetto di conformita'
 
--
<)<)
L'Infante di Spagna

 pur sempre ragionevole). 
 
Quindi l'affermazione a cui mi sono agganciato:
"Hai diritto alla riparazione, sostituzione, rimborso parziale o 
rimborso  totale, a tua scelta"
non è del tutto vera, come sembrerebbe da come è stata presentata?
 
Se chi deve prestare la garanzia decide di riparare decade il mio 
diritto al rimborso totale?
 
-- 
Fabbrogiovanni

 ha scritto:

Infatti direi che sia chi ha venduto il prodotto ( LIDL ) che possa decidere in
prima battuta di riparare o sostituire il bene (secondo quel che gli conviene di
più) restituendo al cliente un prodotto funzionante. 
Se non ci riesce si passa al risarcimento ( parziale o totale in base allo stato
di usura o di difettosità residua del bene ) 


 diritto al rimborso totale?
 
3. Contenuto della garanzia legale
In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.
 
Fonte: 
http://www.agcm.it/consumatore/decalogo/5102-garanzia-del-venditore-guida-per-il-consumatore.html
 
 
Da cio' si evince che se e' un semplice malfunzionamento c'e' la riparazione, se c'e' vizio di conformita' allora le possibilita' si ampliano


 
Nel mio caso il problema è un semplice malfunzionamento ( fra l'altro improvviso
e senza apparente motivazione ). 
Anche se pignolando un vizio di conformità ci sarebbe dato che sul manico è
ampiamente serigrafato 12V Litium Technology ( anche nelle immagini presenti nel
manuale ) ma poi sull'etichetta sia della base che dell'aspirapolvere e sui dati
tecnici del manuale c'è scritto DC 10.8V ( che è la tipica tensione erogata da 3
celle Li-Po in serie )  


 ( che è la tipica tensione erogata da 3 celle Li-Po in serie )
 
Con questo preupposto e' abbastanza chiaro che il prodotto non risponde alle caratteristiche, quindi credo che potresti chiedere il rimborso totale restituendolo al negoziante.


 
