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Titolo: [LIDL] La sua forza sta nel rispetto del cliente

Riprendo una discussione iniziata male che pero' puo' essere
fonte di suggerimenti per commercianti seri.
 
Perche' cosi' tanti appaiono "Lidl-dipendenti" ?
 
a) una presenza capillare, specie nella provincia [chi vive
in una grossa citta' o vicino ad un grosso centro commerciale
non puo' capire il problema]
 
Sostanzialmente Lidl, in quelle situazioni ha sostituito
l'acquisto tramite catalogo
 
b) tenendo presente il punto a), una gamma completa,
e spesso di novita', seppure "sparpagliata" nel tempo
(ma c'e' una certa regolarita' nelle ripresentazioni).
Hanno messo in vendita anche un endoscopio, in quanti
brico lo trovate ? (Leroy & Merlin ?)
In quanto a wattmetri e prese telecomandate (a prezzi
abbordabili), al di fuori degli acquisti in rete, per
quanto tempo avete dovuto aspettare l'arrivo in fiere
e mercatini dell'elettronica, per non dire il brico
"ufficiale" ?
 
c) puntano a "non fregare" il cliente, ovvero ad evitare
di vendere materiale che non funziona come promesso. E
se accade, c'e' il reso in "denaro", senza discussioni,
entro 30 giorni.
 
d) piu' volte hanno "rotto" gli argini dei prezzi di
nuovi prodotti. Il boom per esempio delle lampadine LED
di potenza a costi "umani" e' stato aperto da Lidl in
tutta Italia. Leroy Merlin, ad esempio, e' seguita
mesi dopo (e probabilmente perche' "non aveva scelta").
In quella vicenda, mi ricorda la storia di Tiscali
(prima di Tiscali, si doveva pagare il "diritto" a
collegarsi ad internet, "in piu'" al costo del
servizio di collegamento fisico tra il vosto PC e la
rete).
 
Ecco, direi che la fidelizzazione sia prima di tutto
il risultato di ripetuti eventi in cui il cliente e'
stato particolarmente soddisfatto, eventi in cui e'
certamente incluso l'avere avuto indietro TUTTI i
propri soldi, con calma e veramente, anche fino a
30 giorni dall'acquisto.
 
Infatti, non sono poche le gdo che offrono il
"soddisfatti o rimborsati" per poi scoprire che in
realta' riceverete un buono spesa oppure che sono
solo 8-15 giorni (e non e' raro che si possa
non avere il tempo di provare entro un paio di
settimane il nuovo acquisto, almeno non pienamente)
oppure vi mandano da un responsabile all'altro,
faccendovi aspettare anche un paio di ore, oppure
si mettono a discutere, senza mai rinnegare la
promessa, ma di fatto puntando ad irritarvi fino
a quando o ve ne andate o arriva la sicurezza,
oppure insistono che "vi danno solo il cambio
dell'articolo con uno nuovo equivalente", etc.
 
Ed in fondo a tutto questo, abbiamo la certezza
di non pagare di piu' di cio' che e' il prezzo
medio di mercato. Non direi che sono i prezzi piu'
bassi (da Auchan si trova anche a meno ... pero'
qualche problema ...), ma indubbiamente non
sono tra i piu' cari. E, grazie all'Euro, un
confronto diretto con le sedi oltre confine 
mostra che i prezzi sono sostanzialmente allineati.
 
Non e' neanche trascurabile il fattore che da Lidl
ci si va a fare la spesa quasi tutti i giorni, e
quindi "esaminare" ed "acquistare" non costa nulla
di benzina (fattore che e' facilitato dalla
capillarita' dei punti vendita Lidl, verso i
600 nella sola Italia.
Attenzione, non confrontate questo numero con la
gdo degli alimentari, come Famila (2500 ?) ed
Eurospin (700 ?).
La varieta' e scelta (frazionata nel tempo) nel
settore bricolage della Lidl la metta in competizione
con i maggior brico, che se contano 100 punti
basterebbe per una presenza unica in neanche ogni
provincia italiana (sono 110). Lidl puo' invece
presentarsi mediamente con 5 punti vendita per
ogni provincia e quindi coprire anche zone
non coperte.
 
 
Anche l'appello nazionalistico ha certamente un suo
peso (Italiamo = amo l'Italia).
 
I fattori elencati non sono esclusivi a Lidl, ma
ho la sensazione che Lidl sia l'unica ad offrirli
tutti insieme, un insieme di motivi e ragioni
diverse che si coagula in un unico fermo convincimento.
 
Ma alimentiamo anche chi si preoccupa di scenari inquietanti:
 
http://www.panorama.it/economia/opinioni/lidl-crescita-italia/
 

 fonte di suggerimenti per commercianti seri.
 
Ottimo post. :)
 
 
 
-- 
Nel paese della bugia, la verità è una malattia. (cit.)

 peso (Italiamo = amo l'Italia).
 
 
sono tedeschi
 
 


e mi e' piaciuto anche il vino spagnolo

 
http://www.panorama.it/economia/opinioni/lidl-crescita-italia/
 
 
sono entrato la prima volta in un lidl,
quando ha aperto il punot vendita a piazza bengasi,
nel 1993-1994 non ricordo, 
direi uno dei primi fidelizzati.
 
questi veramnete comprano pensando al cliente,
anche se piu' aumenta la pubblicita', in soldi,
e piu' va' giu' la qualita' dei prodotti.
 
un esempio su tutti, fino a qualche anno fa c'era
una sfoglia SOLO BURRO, sparita 
poi il prosciutto
la pasta primadonna
insomma  ne ho da raccontare 
 
 
felie pago
 
fidel
.

 brico lo trovate ? (Leroy & Merlin ?)
 
brichi, idem. Ma è tutta roba per la massa, non lo avete ancora capito?
 
Vai alla microlease di cernusco e te li compri tutti i giorni quando ti 
servono, altrimenti come fai a lavorare? 
 
 

Nel suo scritto precedente, Roberto Deboni DMIsr ha sostenuto :

a mio parere alcune cose fanno cacare e tralascio, però il tarlo mi è 
venuto con le megliette intime 3pz. a 10 euro o meno, di 10 anni fa. 
Errano fantastiche, bellisimo cotone, non riuscivo a crederci perchè 
era un discount e ci si entrava incappucciati :-) .. !
 
Ciao.
 
userid

 Perche' cosi' tanti appaiono "Lidl-dipendenti" ?
 
Perchè è stato il primo hard discount apparso in Italia od almeno è 
stato il primo ad aver avuto un battage pubblicitario non indifferente 
al punto che il primo giorno di apertura il supermercato fu 
letteralmente preso d'assalto esaurendo le scorte nel giro di pochi 
minuti/ore.
La gente è abitudinaria.
 
Per quanto mi riguarda, i primi tempi ero un discreto cliente della lidl 
ma mi piacciono i supermercati ed ho scoperto che altrove trovo 
alimentari migliori come qualità e prezzo.
 
Michele
 


Ma la LIDL non ha il salvatempo, grande invenzione
per non fare la fila alla cassa; troppo utile.

 Perche' cosi' tanti appaiono "Lidl-dipendenti" ?
 
per me la tua analisi è troppo profonda, quello che scrivi, è la mia 
opinione, vale forse per un paio di persone ma non per la massa, a mio 
avviso il lidl funziona perché è semplice ed immediato, pochi articoli 
distinti per funzioni e facili da capire: il pensionato di turno sa che 
quel giorno troverà la sparachiodi e sa che la pagherà quel prezzo, 
entra la piglia e torna a casa pronto ad appoggiarla sulla sua mensola 
in garage...
 
questa cosa il ferramenta classico non te lo consente, perché occorre 
vincere l'imbarazzo, perché il prezzo non è allettante e cose così e non 
te lo consente neppure la grossa catena perché ha un'offerta 
disorientante troppi prodotti tutti uguali, difficili da capire

 Perche' cosi' tanti appaiono "Lidl-dipendenti" ?
 
perche' vendono robe da poveri e gli italiani sono poveri
 
-- 
Soprano

 perche' vendono robe da poveri e gli italiani sono poveri
 
e ancora è poco

 ha scritto nel messaggio 
news:mlevaj$5om$4...@dont-email.me...

mi attacco qui ma rispondo ai criticoni che non capiscono la vera forza dei 
supermercati no frill e che hanno il prezzo netto tutto l'anno.
vi invito a leggere questo bellissimo articolo sulle bufale delle offerte 
speciali dei supermecati.
ciao pelmo
http://www.ilfattoalimentare.it/offerte-speciali-supermercati.html
 
 


Esatto, e ragionano da tedeschi, mettendosi nei panni del cliente del
paese ospite.
Insomma da Lidl sembrano credere che se si esalta la provenienza
italiana di un prodotto (alimentare) in Italia si vende di piu'.
Ops ... pare che funzioni...
:-)


Interessante. Naturalmente chi scrive fa finta di non vedere
che l'auto di alcuni (forse imbarazzati ?) clienti non sembra
un auto da poveri (specie nelle settimane con i prodotti "lusso").
 
Quindi in Germania hanno ben due catene "da povere", la citata Lidl
ed Aldi (se Aldi venisse in Italia, vedreste che tipo di concorrenza
si fanno, lasciando nella polvere il resto della GDO).
Percio' "i tedeschi sono poveri" ?
 
Ma i tedeschi sono antichi cugini culturali (e politici, anche ora)
degli italiani, quindi si potrebbe affermare che il confronto
e' troppo facile.
 
Ed allora passiamo agli inglesi, certamente insospettabili.
Pare che Lidl abbia avuto cosi' tanto successo, e scoprimoa che Aldi e'
sbarcata nel Regno Unito gia' 25 anni. Leggiamo il seguente editoriale che
cerca di spiegare il fenomeno:
 
http://www.retail-week.com/comment/comment-aldi-and-lidls-discounting-is-no-new-phenomenon/5062220.article
 
 
"The fevered focus on Aldi and Lidl’s escalating growth in the UK has coined
a misleading phrase, not only in the media but the sector itself:
‘the new discounters’
 
L'editoriale ci rimanda in mente che in effetti, anche prima di Lidl,
in Italia c'erano gli hard-discount: posti tristi, dove si andava ad
acquistare solo alimentari, con una scelta di una marca per prodotto
e limitata ai prodotti essenziali (se cercavate il pesto alla genovese
non lo trovavate). E qualche volta di dubbia pulizia.
I ragazzini probabilmente non lo sapevano.
E neanche chi si sarebbe veramente vergognato ad andarci, quando
l'Italia era in competizione con il Regno Unito per la posizione tra
le prime 5 potenze economiche mondiali.
 
Quindi anche gli "inglesi sono poveri" ?
 
Vediamo questo editoriale irlandese di solo 2 anni fa:
 
http://www.irishtimes.com/news/consumer/lidl-has-become-a-stealthy-unglamorous-agent-of-change-1.1477553
 
 
che descrive Lidl come una forza clandestina e non appariscente di
cambiamento (e non e' cosi' anche in Italia ?).
 
L'apertura da sola mi pare mettere in crisi la tesi del cortese
intervenuto:
 
"The terrible news that Burgundy vineyards in the Côte de Beaune region were
devastated by storms last week brought only one response from some of us:
will this disaster mean less burgundy in Lidl?"
 
Ora, essere abituati ad acquistare Borgogna (o Bordeaux, a 2,5 Euro bottiglia,
ma anche vero Champagne, pero' qui siamo ai 10 Euro) non mi pare calzare con
la mia definizione di "poveri".
Forse l'intervenuto e' da molti anni che non visita un punto vendita
Lidl ? 
 
Dopo avere descritto uno scenario (che mi ha rimandato a quello degli
spacci sovietici, ove in teoria si vendeva di tutto, ma nella pratica,
i prodotti buoni erano venduti sotto banco) di scaffali vuoti, pero'
corregge:
 
"But then you have to remember that the wine shelves of Lidl frequently look
pretty patchy even when there isn’t a world shortage on the horizon. First of
all the stuff comes in sporadically."
 
Insomma, i "prodotti speciali" sono sempre presenti in quantita' contate,
e come lamentato da alcuni, non tutte le settimane. Infatti sono i prodotti
della settimana, ruotando ogni nazione europea (per ora, quando sbarchiamo
oltre oceano, magari oltre l'occidente ?).
E poi il giornalista evidenzia un aspetto ben noto in questi gruppi:
 
"And then the good stuff is swept up frantically. People drive from store to
store to stockpile good wine – and good beer."
 
Come accaduto per le prime lampadine LED 10W ad 8 Euro (quando altrove
costavano ancora 30-40 Euro cadauna), anche queste bottiglie di vini
pregiati, le scatolette di vero pate' d'oca, il prosciutto crudo
spagnolo di maiali selvatici che si nutrono solo di castagne, spariscono
nel giro di pochi giorni (frantically ...).
 
Il giornalista descrive la gioia di un villaggio di Dublino all'apertura
di un nuovo punto vendita Lidl:
 
"Last week we got our own branch of Lidl in our Dublin village and to tell
the truth, and to quote Prince William in another connection, we couldn’t be
happier."
 
E descrive la ragione di questa gioia: la capillarita' che ritengo valga
anche in Italia:
 
"We were knee-deep in flash restaurants; it was cheap groceries that we
completely lacked . And those peeled red peppers in jars. Now we never need
to go anywhere again."
 
Sembra una descrizione dell'Italia: localita' con tante trattorie e ristorante
rapidi, ma niente alimentari economici. L'arrivo di un Lidl significa prezzi
da GDO senza dovere avere l'auto, spendere litri di carburante, rovinarsi i
nervi in un traffico a singhiozzo. Il sogno di tanti, in Irlanda,
nel Regno Unito, come in Italia, e di avere un punto vendita Lidl a distanza
di passeggiata. E chi trovasse faticoso portare le sporte di spesa fino al
portone, puo' sempre utilizzare il carrello (non so se la pratica e' tollerata,
ma ogni tanto si vedono i carrelli Lidl parcheggiata davanti ad un portone
a mezzo chilometro di distanza).
 
Mi sono fatto una mia classificazione delle modalita' di vendita a basso costo:
 
- la GDO
- la vendita per corrispondenza
- il metodo Aldi/Lidl
 
La GDO vi da' tutto subito. Ma tenere tutto quel po' po' di roba in magazzino,
specialmente quella che non e' tra i prodotti primari di vendita, ha un suo
costo. Sono soldi immobilizzati e le banche vogliono gli interessi.
 
La vendita per corrispondenza ha la stessa varieta' di scelta, anzi anche di
piu', della vendita diretta delle GDO. Pero' ... non vi permette di vedere
il prodotto sul momento. E rimandare indietro un prodotto che non vi ha
soddisfatto, anche se previsto e sollecitato, e' pur sempre una seccatura,
specie se vi tocca fare la coda all'ufficio postale.
 
Avete qualche idea di come:
a) mantenere la varieta' di scelta della GDO
b) permettere al cliente di toccare e vedere prima cio' che sta per comperare
c) evitare gli alti costi dell'immobilizzo in magazzino
 
Tutte e tre le cose insieme ?
 

 Quindi anche gli "inglesi sono poveri" ?
 
Inglesi e tedeschi ci vanno perche' storicamente se ne fregano della 
qualita' del cibo, basta che riempa la panza. 
 
Gli italiani ci vanno perche' sono poveri.
 
Comunque io sto in Austria e a Aldi (che qua si chiama Hofer) e Lidl non 
ci metto piede manco con la pistola puntata, perche' oltretutto sono 
notissimi per essere i peggiori nel trattamento dei dipendenti.
 
-- 
Soprano

Soprano ha spiegato il 13/06/2015 :

e tu sei un noto comunista cgillino testa di cazzo.

 
http://www.ilfattoalimentare.it/offerte-speciali-supermercati.html
 
 
Ho letto il contenuto della pagina del link... secondo me è interessante 
l'ultimo commento di "margherita", a cui tra l'altro nessuno ha replicato.
 
Al Lidl (e In's) ci sono stato varie volte, secondo me la maggior parte 
dei prodotti che vendono sono delle gran economiche porcherie.
 
 
-- 
 
Bob
 
http://www.webalice.it/argonex/
 

 dei prodotti che vendono sono delle gran economiche porcherie.
 
ok sarà pure vero, ma adesso prendi l'omino con tanta voglia del fai da 
te e una discreta manualità, spende 40 euro ed ha il suo bell'attrezzino 
da utilizzare per risolvere quell'unico problema dentro casa, alla fine 
lo fa ed è contento, forse avrebbe potuto farlo meglio ed in metà del 
tempo con un super professionale makita, spendento però sei volte tanto, 
alla fine perché?
 

 ha scritto nel messaggio 
news:cu2sc7...@mid.individual.net...

non avevo letto i commenti, l'ho fatto adesso .
quindi concordi che le tecniche di marketing sono varie e efficaci per gran 
parte della popolazione.
 
faccio parte di un gruppo di acquisto (gas) e tramite una cooperativa di 
altri gas riusciamo ad acquistare frutta e verdura (bio e di ottima qualità) 
a meno di quella normale della GDO.
penso che se molte persone non stiano attenti a ciò che acquistano\mangiano 
e che valutano solo il prezzo come metro di qualità o di convenienza.
niente di più sbagliato, non sempre quello che costa di più è il più buono!!
 
ciao pelmo
 
 

 buono!!
 
concordo
 
prendete eataly ad esempio
 

 buono!!
 
Assolutamente, e direi che oggi come oggi e' la regola: le dinamiche di
prezzo ormai sono sostanzialmente non correlate alla qualita' (e/o anche
dal beneficio).
 
Infatti il vecchio detto "chi piu' spende, meno spende", oggi non vale piu'.
 
-- 
BArrYZ
 


grazie del complimento
 
-- 
Soprano

 alla fine perché?
 
Va beh ok... questo ci può stare :)
 
 
 
-- 
 
Bob
 
http://www.webalice.it/argonex/
 


Compro anche da Eataly, ho la "fortuna" di averlo davanti casa, secondo 
me la maggior parte dei prodotti che vende sono buoni, alcuni 
decisamente ottimi e purtroppo difficili da trovare in altri negozi, il 
prezzo secondo me è giustamente rapportato alla qualità, anche se 
qualche volta forse un po'... gonfiato ;-)
 
 
-- 
 
Bob
 
http://www.webalice.it/argonex/
 

 qualche volta forse un po'... gonfiato ;-)
 
occorre saper scegliere sapendo in partenza cosa è certamente di qualità
 
ok se vai lì è compri gli spaghettoni benedetto cavalieri, un po' meno 
se prendi quelli garofalo, assolutamente da bannare se compri i buondì 
motta perché credi al promozionale "fatti solo per noi"
 
;-P