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Titolo: Un plauso a Siemens

Mi si è rotta qualche mese fa la striscetta di plastica che serve ad
arrestare la porta del vano freezer.
 
Che sarà mai... me la freso da me!
Fatto sta che fino ad oggi non ho avuto tempo e la porta è chiusa alla
buona con un pezzo di cartoncino ripiegato 3 volte.
 
Allora, in preda allo scorno del fai-da-teista deluso vado sul sito
della Siemens, sezione Servizio dopovendita e trovo senza problemi un
numero di telefono e un indirizzo email.
 
Mando un'email con il numero di serie del frigorifero e la descrizione
del pezzo rotto.
 
Dopo una decina di minuti mi risponde Fabian dicendo che mi spedisce
*gratuitamente* oggi stesso il pezzo di ricambio.
 
Mi pare un servizio al cliente degno di nota e quindi lo segnalo.
 
Boiler

 Boiler
 
Bravi, pensa fosse stato un Candy... 
 
 

 ha scritto nel messaggio 
news:jb02df$qjt$1...@speranza.aioe.org...

La Candy "ufficialmente" non ti vende nemmeno una vite autofilettante se non 
passi dal LORO Concessionario che te la "porta a casa" mettendoti in conto 
la sua "trasferta"!
(a N/E - altrove non saprei!).
Gran parte dei "ricambi" si trova nei Centri Ricambi specializzati come 
"compatibili".... praticante "GLI STESSI"... posti in vendita dal relativo 
Fabbricante.... in diversa confezione e a prezzi NOTEVOLMENTE più 
convenienti!
 
E' come andare a farsi cambiare le Gomme Pirelli alla Fiat!
 
 
 

 convenienti!
 
++++ 10€ lo stater di accensione di una caldaia savio che la casa non
vendeva a privati; fortuna che esistono ancora i centri ricambi
multimarche, sebbene la politica dei principali marchi sia ormai di
"raspare" anche sulla fornitura di ricambi.
 
bye
Costas


Precisiamo: questo e' il servizio dell'assistenza in Svizzera ... :-(

Precisiamo: questo e' il servizio dell'assistenza in Svizzera ... :-(
 
Non escludo che sia centralizzata per mezza Europa. La sede è ad ogni
modo in Olanda e serve sia Siemens che Bosch (probabilmente
outsourcing).
 
Boiler

 
Ciao, mi fornisci l'assist per la mia esperienza... o almeno quella dei miei 
genitori....
 
frigo bosh che non raffredda più bene.
 
si chiama la bosh che prende i dati, e qualche giorno dopo chiama un 
riparatore di Torino (noi stiamo a 50 km) che sta arrivando a minuti.
 
gli rispondiamo che può tornarsene anche indietro perche oggi in casa non 
c'è nessuno, e che è opportuno che concordi prima l'uscita.
 
risponde incaxxato che ormai è a metà strada e che viene da lontano.
 
Rispondiamo che non ce ne importa nulla dato che non siamo stati noi a 
sceglierlo e che inoltre nessuno gli ha imposto di partire que giorno a 
quell'ora.
 
dopo qualche giorno ed un appuntamento fissato arriva il tecnico (in ritardo 
di acune ore) trova il frigo spento e scongelato come da lui richiesto.
 
morale s'è rotta una schedina del menga (che non ha con se) e deve 
ritornare.
 
dopo una settimana (senza frigo) e un altro appuntamento torna con la 
schedina incriminata, la cambia e poi pretende che gli si paghi 3 uscite.
 
dopo lunghe discussioni se ne va con il corrispettivo di una uscita più il 
lavoro di un paio d'ore più il prezzo del pezzo.
 
comunque in totale 200 euro.
 
ciao.
 
Lo
 
 

riparatore di Torino (noi stiamo a 50 km) che sta arrivando a minuti.
 
Sarebbe interessante sapere se la cosa è gestita da Bosch direttamente
o appaltata ad un riparatore associato ma che si arrangia.
 
Boiler

 Boiler
 
Frigo Bosch, dopo 3 settimane ci rimane in mano la maniglia, si pensa ad un 
difetto, si chiama l'assistenza , esce un tecnico che dice che la maniglia 
non č in garanzia.
 
Lo si saluta e invita gentilmente a tornarsene da dove č venuto.
 
Si compra la maniglia il giorno sucessivo (non so se fosse originale o meno 
in un ricambista multimarca) dopo circa 1 mese ci rimane in mano di nuovo, 
ne prendiamo un'altra, nel frattempo mi studio quella rotta (l'ultima).
 
Intanto che studio  rifacendo dei particolari in ottone fresandola e 
inserendoli dentro,  oltre ad annegarli con epossidica,si scassa quella 
montata, monto la maniglia elaborata e sono 8 anni che fa il suo lavoro. 
 
 

Aggiungo:
 
Ventola clima di auto germanica, la macchina ha 2 elettroventole a 2 
velocità.
 
Un giorno mi fermo sotto casa di amici, spengo il motore e la moglie 
(menomale l'ha notato lei) vede un piccolo rivolo di fumo che usciva dal 
cofano, scendo apro il cofano e vedo la ventola che stava girando ma andando 
a fuoco, smette di girare e le fiamme divengono importanti, prendo un 
estintorino che avevo nel bagagliaio, e nulla la fiamma sparisce poi 
riprende, se non c'era l'amico che portava un secchio d'acqua mi bruciava 
l'auto.
 
La ventola Bosch naturalmente.
 
Insomma, vado in assistenza per capire cosa fosse accaduto, loro dicono che 
puo' succedere, e mi cambiano la ventola, costo dell'operazione sui 200 Euro 
(se non ricordo male).
 
Dopo 2 settimane fumo, e menomale ad averlo visto, ma niente fiamme.
 
Mi cambiano di nuovo la ventola e dicono che si sarebbero informati.
 
Passa un mesetto e ancora stessa musica...
 
Mi cambiano la ventola ed ora sono 4 anni che funziona, non sanno cosa possa 
essere, non c'è casistica... 
 
 

 "raspare" anche sulla fornitura di ricambi.
 
Beato te. Io su una Savio con starter "andato", mi hanno sostituito 
l'intera scheda elettronica (130 euro e 2 mesi di attesa per "ricambio 
non disponibile").

 Precisiamo: questo e' il servizio dell'assistenza in Svizzera ... :-(
 
In linea di massima hai ragione. Ma, sai, non è detto.
A me è capitato di rompere il cappuccio di una stilografica della
Faber-Castell. Sento un riparatore, che mi chiede alcune decine di
euro. Chiamo la filiale italiana e, spedendogli il pezzo rotto, mi
hanno inviato il nuovo aggratis, il tutto in pochissimi giorni.
 
Ci sono ancora aziende, ahimè troppo poche, che sanno cosa significhi
fidelizzare il cliente.
--
ziggio


nel mio caso era rotto solamente lo starter, malamente rappiccicato
dagli espertoni che facevano la pulizia annuale. Avevano fatto
spaccare il piedino che va allo spinotto e ricollegato alla meglio
finchè il filo non ha ceduto nuovamente.
Da un centro ricambi 10€, se dovevo chiamare l'assistenza, che ora
dista 40km, mi sa che sarebbe uscita anche a me qualche centralina da
cambiare ;-)
 
Ciao
Costas