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Titolo: Codice del consumo e diritto di chiamata [LUUUUNGO!]

Una settimana fa circa, un 'visitatore casuale' (non me ne voglia il 
diretto interessato, ma non ha partecipato molto alla discussione 
scatenata oppure ad altre discussioni) lamentava il fatto che il 
servizio assistenza di una primaria marca d'elettrodomestici ha chiesto 
28 euro a titolo di 'diritto di chiamata' per un intervento in garanzia.
IlRusso ed altri sono intervenuti, fra l'altro rispondendo a me, 
sostenendo che dopo i primi 6 mesi ï¿œ contemplata la corresponsione di un 
diritto fisso d'uscita per riparazioni effettuate presso il domicilio 
dell'utente, in quanto (sempre secondo ilRusso ed altri) cosï¿œ ï¿œ previsto 
dalla legge. La sua interpretazione cioï¿œ ï¿œ che la garanzia viene sempre 
prestata FRANCO LABORATORIO. Mentre il comma 6 dell'art. 130 (piï¿œ sotto) 
cita esplicitamente i costi di SPEDIZIONE, materiali e mano d'opera.
Premesso che non voglio far polemiche, ma capire...
Per altri motivi (contratti immobiliari) ho il testo integrale del 
DECRETO LEGISLATIVO 6 settembre 2005, n. 206 (GU n. 235 Suppl.Ord. del 
08/10/2005)
Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, 
n. 229.
E non ho trovato traccia di quanto asserito in quel post. Che un 
produttore di elettrodomestici tenti di far pagare almeno l'uscita del 
tecnico mi sembra scorretto, ma tutto sommato normale.
Perï¿œ qui nel testo si dice tutt'altro.
Preferirei evitare di riportare TUTTO il testo, perchï¿œ sono davvero 
molte pagine (69). Mi limito alla parte che ritengo sia quella che 
regola la questione. Gradirei in cambio avere i riferimenti NORMATIVI 
che hanno portato taluni a ritenere giusta la richiesta di un diritto 
fisso di chiamata. Grazie in anticipo.
Segue parte del dlgs.
Parte IV SICUREZZA E QUALITï¿œ
Titolo III GARANZIA LEGALE DI CONFORMITï¿œ E GARANZIE COMMERCIALI PER I 
BENI DI CONSUMO
(sempre se non siamo in presenza del piï¿œ pericoloso caso regolato dal 
titolo II, danno per prodotto difettoso).
Capo I Della vendita dei beni di consumo
Art. 128. Ambito di applicazione e definizioni
1 .  Il presente capo disciplina taluni aspetti dei contratti di vendita 
e delle garanzie concernenti i beni di consumo. A tali fini ai contratti 
di vendita sono equiparati i contratti di permuta e di somministrazione 
nonchï¿œ quelli di appalto, di opera e tutti gli altri contratti comunque 
finalizzati alla fornitura di beni di consumo da fabbricare o produrre.
2 .  Ai fini del presente capo si intende per:
a)  beni di consumo: qualsiasi bene mobile, anche da assemblare, tranne:
1)  i beni oggetto di vendita forzata o comunque venduti secondo altre 
modalitï¿œ dalle autoritï¿œ giudiziarie, anche mediante delega ai notai;
2)  l'acqua e il gas, quando non confezionati per la vendita in un 
volume delimitato o in quantitï¿œ determinata;
3)  l'energia elettrica;
b)  venditore: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata 
che, nell'esercizio della propria attivitï¿œ imprenditoriale o 
professionale, utilizza i contratti di cui al comma 1;
c)  garanzia convenzionale *ulteriore*: qualsiasi impegno di un 
venditore o di un produttore, assunto nei confronti del consumatore 
senza costi supplementari, di rimborsare il prezzo pagato, sostituire, 
riparare, o intervenire altrimenti sul bene di consumo, qualora esso non 
corrisponda alle condizioni enunciate nella dichiarazione di garanzia o 
nella relativa pubblicitï¿œ;
d)  riparazione: nel caso di difetto di conformitï¿œ, il ripristino del 
bene di consumo per renderlo conforme al contratto di vendita.
3 .  Le disposizioni del presente capo si applicano alla vendita di beni 
di consumo usati, tenuto conto del tempo del pregresso utilizzo, 
limitatamente ai difetti non derivanti dall'uso normale della cosa.
Art. 129. Conformitï¿œ al contratto
1 .  Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni 
conformi al contratto di vendita.
2 .  Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, 
ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
a)  sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso 
tipo;
b)  sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le 
qualitï¿œ del bene che il venditore ha presentato al consumatore come 
campione o modello;
c)  presentano la qualitï¿œ e le prestazioni abituali di un bene dello 
stesso tipo, che il consumatore puï¿œ ragionevolmente aspettarsi, tenuto 
conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni 
pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo 
dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in 
particolare nella pubblicitï¿œ o sull'etichettatura;
d)  sono altresï¿œ idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e che 
sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della 
conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per 
fatti concludenti.
3 .  Non vi ï¿œ difetto di conformitï¿œ se, al momento della conclusione del 
contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto non poteva 
ignorarlo con l'ordinaria diligenza o se il difetto di conformitï¿œ deriva 
da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
4 .  Il venditore non ï¿œ vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui 
al comma 2, lettera c), quando, in via anche alternativa, dimostra che:
a)  non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con 
l'ordinaria diligenza;
b)  la dichiarazione ï¿œ stata adeguatamente corretta entro il momento 
della conclusione del contratto in modo da essere conoscibile al 
consumatore;
c)  la decisione di acquistare il bene di consumo non ï¿œ stata 
influenzata dalla dichiarazione.
5 .  Il difetto di conformitï¿œ che deriva dall'imperfetta installazione 
del bene di consumo ï¿œ equiparato al difetto di conformitï¿œ del bene 
quando l'installazione ï¿œ compresa nel contratto di vendita ed ï¿œ stata 
effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilitï¿œ. Tale 
equiparazione si applica anche nel caso in cui il prodotto, concepito 
per essere installato dal consumatore, sia da questo installato in modo 
non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione.
Art. 130. Diritti del consumatore
1 .  Il venditore ï¿œ responsabile nei confronti del consumatore per 
qualsiasi difetto di conformitï¿œ esistente al momento della consegna del 
bene.
2 .  In caso di difetto di conformitï¿œ, il consumatore ha diritto al 
ripristino, senza spese, della conformitï¿œ del bene mediante riparazione 
o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione 
adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai 
commi 7, 8 e 9.
3 .  Il consumatore puï¿œ chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare 
il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il 
rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente 
oneroso rispetto all'altro.
4 .  Ai fini di cui al comma 3 ï¿œ da considerare eccessivamente oneroso 
uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in 
confronto all'altro, tenendo conto:
a)  del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformitï¿œ;
b)  dell'entitï¿œ del difetto di conformitï¿œ;
c)  dell'eventualitï¿œ che il rimedio alternativo possa essere esperito 
senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5 .  Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un 
congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli 
inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e 
dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
*6* .  Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi 
indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con 
riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera 
e per i materiali.
7 .  Il consumatore puï¿œ richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione 
del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti 
situazioni:
a)  la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente 
onerose;
b)  il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione 
del bene entro il termine congruo di cui al comma 6;
c)  la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha 
arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
8 .  Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire 
si tiene conto dell'uso del bene.
9 .  Dopo la denuncia del difetto di conformitï¿œ, il venditore puï¿œ 
offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i 
seguenti effetti:
a)  qualora il consumatore abbia giï¿œ richiesto uno specifico rimedio, il 
venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in 
ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 6, salvo 
accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b)  qualora il consumatore non abbia giï¿œ richiesto uno specifico 
rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla 
scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
10 .  Un difetto di conformitï¿œ di lieve entitï¿œ per il quale non ï¿œ stato 
possibile o ï¿œ eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione 
o della sostituzione, non dï¿œ diritto alla risoluzione del contratto.
Art. 131. Diritto di regresso
1 .  Il venditore finale, quando ï¿œ responsabile nei confronti del 
consumatore a causa di un difetto di conformitï¿œ imputabile ad un'azione 
o ad un'omissione del produttore, di un precedente venditore della 
medesima catena contrattuale distributiva o di qualsiasi altro 
intermediario, ha diritto di regresso, salvo patto contrario o rinuncia, 
nei confronti del soggetto o dei soggetti responsabili facenti parte 
della suddetta catena distributiva.
2 .  Il venditore finale che abbia ottemperato ai rimedi esperiti dal 
consumatore, puï¿œ agire, entro un anno dall'esecuzione della prestazione, 
in regresso nei confronti del soggetto o dei soggetti responsabili per 
ottenere la reintegrazione di quanto prestato.
Art. 132. Termini
1 .  Il venditore ï¿œ responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il 
difetto di conformitï¿œ si manifesta entro il termine di due anni dalla 
consegna del bene.
2 .  Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 130, comma 
2, se non denuncia al venditore il difetto di conformitï¿œ entro il 
termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La 
denuncia non ï¿œ necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza 
del difetto o lo ha occultato.
3 .  Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformitï¿œ che 
si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero giï¿œ a 
tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del 
bene o con la natura del difetto di conformitï¿œ.
4 .  L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati 
dal venditore sï¿œ prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi 
dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per 
l'esecuzione del contratto, puï¿œ tuttavia far valere sempre i diritti di 
cui all'articolo 130, comma 2, purchï¿œ il difetto di conformitï¿œ sia stato 
denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza del 
termine di cui al periodo precedente.
Art. 133. Garanzia convenzionale
1 .  La garanzia convenzionale vincola chi la offre secondo le modalitï¿œ 
indicate nella dichiarazione di garanzia medesima o nella relativa 
pubblicitï¿œ.
2 .  La garanzia deve, a cura di chi la offre, almeno indicare:
a)  la specificazione che il consumatore ï¿œ titolare dei diritti previsti 
dal presente paragrafo e che la garanzia medesima lascia impregiudicati 
tali diritti;
b)  in modo chiaro e comprensibile l'oggetto della garanzia e gli 
elementi essenziali necessari per farla valere, compresi la durata e 
l'estensione territoriale della garanzia, nonchï¿œ il nome o la ditta e il 
domicilio o la sede di chi la offre.
3 .  A richiesta del consumatore, la garanzia deve essere disponibile 
per iscritto o su altro supporto duraturo a lui accessibile.
4 .  La garanzia deve essere redatta in lingua italiana con caratteri 
non meno evidenti di quelli di eventuali altre lingue.
5 .  Una garanzia non rispondente ai requisiti di cui ai commi 2, 3 e 4, 
rimane comunque valida e il consumatore puï¿œ continuare ad avvalersene ed 
esigerne l'applicazione.
Art. 134. Carattere imperativo delle disposizioni
1 .  ï¿œ nullo ogni patto, anteriore alla comunicazione al venditore del 
difetto di conformitï¿œ, volto ad escludere o limitare, anche in modo 
indiretto, i diritti riconosciuti dal presente paragrafo. La nullitï¿œ puï¿œ 
essere fatta valere solo dal consumatore e puï¿œ essere rilevata d'ufficio 
dal giudice.
2 .  Nel caso di beni usati, le parti possono limitare la durata della 
responsabilitï¿œ di cui all'articolo 1519-sexies, comma primo, del codice 
civile ad un periodo di tempo in ogni caso non inferiore ad un anno.
3 .  ï¿œ nulla ogni clausola contrattuale che, prevedendo l'applicabilitï¿œ 
al contratto di una legislazione di un Paese extracomunitario, abbia 
l'effetto di privare il consumatore della protezione assicurata dal 
presente paragrafo, laddove il contratto presenti uno stretto 
collegamento con il territorio di uno Stato membro dell'Unione europea.
Art. 135. Tutela in base ad altre disposizioni
1 .  Le disposizioni del presente capo non escludono nï¿œ limitano i 
diritti che sono attribuiti al consumatore da altre norme 
dell'ordinamento giuridico.
2 .  Per quanto non previsto dal presente titolo, si applicano le 
disposizioni del codice civile in tema di contratto di vendita.

Cordy ha usato la sua tastiera per scrivere :

Io ragiono di 'concetti': e il concetto, a quanto ne so, ï¿œ che la 
garanzia va fornita al consumatore senza alcun onere a carico di 
quest'ultimo.
Quindi, nel caso di oggetti spedibili, la spedizione ï¿œ pagata dal 
fornitore. Il che avviene regolarmente per qualunque cosa, ad esempio 
mi ï¿œ accaduto di dover inviare in assistenza dei pc, e il corriere 
arrivava a ritirare a spese del laboratorio di assistenza.
Quello che ignoro, ï¿œ cosa accada se l'oggetto non ï¿œ spedibile. Ad 
esempio, se mi si rompesse il Velux del lucernario, mica posso 
smontarlo e spedirlo...
In questi casi, ragione vorrebbe che il fornitore inviasse un tecnico 
(cosa ad esempio successa col mio frigorifero, che faceva rumore, e il 
negozio mi ha mandato un omino dell'assistenza a proprie spese) senza 
addebitare niente.
Perï¿œ, facendo due ragionamenti di buon senso, se io compro un armadio a 
Bolzano, lo porto a Messina e lï¿œ mi si rompe, mica posso chiedere al 
mobilificio di venire a ripararlo a millemila chilometri...
Alberto


Diversi lustri orsono, ebbi un problema con la macchina nuova, un sabato non 
ne volle sapere di uscire dal box. Al luned� mattina chiamai un carro 
attrezzi e la feci portare dal concessionario del capoluogo che mi aveva 
venduto l'auto, circa 13 Km.
Mi ripararono, male, l'auto, gratis ovviamente ma non ne vollero sapere di 
rimborsarmi il carro attrezzi, rifacendosi ad una clausola contrattuale che 
diceva che la garanzia era operante presso le concessionarie, ecc. ecc.
Certo, risposi, mi sta bene per un orologio, se non funziona pi� lo metto in 
tasca e te lo porto, ma se l'auto non funziona non posso mica metterla in 
una borsa e portartela. Non hanno voluto sentire ragioni: il contratto � 
questo e lei ha firmato. Nessun problema, carta e penna e part� una lettera 
alla casa automobilistica.
In capo a circa due mesi ricevetti una lettera, che andava per conoscenza 
alla concessionaria, in cui mi pregavano, scusandosi, di recarmi presso la 
suddetta concessionaria per ritirare la somma da me anticipata.
Tanto dovevo per conoscenza :-)
Cordialit�
Gi
-- 
Per chi avesse necessit� di contattarmi privatamente: 
gsassachiocciolatiscalipuntoit
Scusate il disturbo. 

 venduto l'auto, circa 13 Km.
Successe anche a mio padre.
Audi nuova, la va a ritirare, come al solito la consegnano con qualche 
litro di benzina.
Passano due o tre giorni, e mio padre entra in casa dicendo "cavolo, la 
macchina nuova non consuma niente, sono 3 giorni che giro e la lancetta 
non si ï¿œ ancora mossa...".
Ovviamente dopo mezz'ora era fermo senza benzina a 200 metri dal 
concessionario. La lancetta era inchiodata.
Allora, anzichï¿œ chiamare il numero verde (che poi mio padre non aveva 
il cellulare, era una cosa che odiava), va a piedi al concessionario. 
Questi prendono il carro attrezzi, recuperano l'auto e la riparano.
Alla fine: "guardi, la riparazione ï¿œ in garanzia, ma il recupero 
dell'auto ï¿œ a pagamento. Se non voleva pagare, doveva chiamare il 
numero verde, il contratto dice cosï¿œ...".
Ma mio padre era troppo buono, un altro gli avrebbe tirato il cric sul 
naso...
Alberto


Si, per� in quel caso c'era l'opzione tutto gratuito con il nr verde. Io non 
avevo quella opzione.


 Gi
Molto molto strano.... quantomeno senza autorizazione concordata 
preventiva.....
se potessi darci maggiori informazioni in merito  potrebbe essere un 
precedente assai interessante!! 

 naso...
in effetti sta cagata di far pagare il carro attrezzi per 200 metri ...  e' 
1 cagata.. !!!
Mi si consenta il "Pleonanismo" .... 

 precedente assai interessante!!
Come dissi, son passati molti lustri da allora; vediamo, se non ricordo male 
era il 1985.
In ogni caso � possibile che da qualche parte abbia ancora la 
documentazione, dovrei fare un'immersione con le bombole in qualche 
tonnellata di carta, se trovo in quale oceano sono.
