Newsgroup: it.comp.os.win.xp
Titolo: Spettacolare NON-Supporto Microsoft

Scenario della questione: un notebook di due anni fa.
Sopra c'era Windows XP Home Edition, che il titolare aveva sostituito con
una copia non legittima di Windows XP Professional.
Tutto bene dal punto di vista tecnico, finche' questa persona viene da me
con un problema: per una serie di ragioni facili da intuire, voleva
"regolarizzare" la copia di Windows XP.
Va in un negozio, ed acquista una licenza originale di WinXP Pro Sp2.
Utilizzando lo strumento di verifica ed aggiornamento di Microsoft, cambia
il Product Key di Windows: in tal modo, pensa, la copia dovrebbe
registrarsi correttamente e diventare autentica.
Invece si ritrova fregato: subito dopo il login, appare la schermata di
WinXP che dice che la copia deve essere attivata, ed invita a premere il
tasto "AVANTI". Appena si preme questo tasto, una nuova schermata informa
che "LA COPIA DI WINDOWS E' GIA' STATA ATTIVATA".
Premendo l'unico tasto "OK" presente, si ritorna alla schermata di login.
Una beffa: prima deve essere attivata, poi e' gia' attivata, e quindi
nulla di fatto.
Ed e' un ciclo continuo: non c'e' modo di arrivare al desktop, o di
registrare windows.
Viene da me implorando aiuto.
Io provo con l'attivazione telefonica, dato che quella via Internet
fallisce. Digito i 64mila numeri della chiave di attivazione, trascrivo i
128mila numeri della conferma, e completo la procedura di attivazione.
Risultato: tutto come prima.
Stesso loop di prima, desktop inaccessibile.
Ripeto altre due volte: nessun miglioramento.
Dato che c'e' in ballo una copia originale, chiamo Microsoft.
Il tecnico, dopo aver sentito tutta la questione, mi chiede di "Aprire il
menu' Start e di fare clic su..."
Lo strozzo col pensiero, mentre gli ripeto che NON POSSO ARRIVARE AL
DESKTOP, cacchio, il problema e' proprio quello.
Il suo commento: "...STRANO!...". No comment.
Mi chiede il mio Product Key, e poi mi dice che "Non e' previsto il
supporto tecnico gratuito. L'assistenza si paga 72€ per ogni richiesta".
Io rispondo che la copia e' ORIGINALE, e' costata 130€, non 130
noccioline. Lui replica che si tratta di una copia OEM, e che per quel
tipo di licenza non c'e' assistenza gratuita.
Io sottolineo che non si tratta di assistenza per configurare un RAID di
HD o per impostare la rete Wireless o che altro... si tratta di una
LICENZA ORIGINALE CHE NON FUNZIONA, e che il sistema di "sicurezza" WGA
protegge Microsoft non dalla pirateria, ma dagli utenti ONESTI o che
cercano di diventare tali. Una bella politica, non c'e' dubbio.
Il tecnico e' inamovibile: l'assistenza si deve pagare.
Gli sbatto il telefono in faccia dicendogli che se e' questo il genere di
assistenza che Microsoft da ai propri utenti PAGANTI e LEGITTIMI, allora
e' molto meglio la pirateria!
Per la cronaca, alla fine il problema l'ho risolto... ho disabilitato "a
mano" il WGA e resettato l'OOBE timer.
Quindi, ho riavviato il portatile con il CD originale di WinXP Pro, ed ho
fatto una installazione di manutenzione, che ha ripristinato il SO senza
alterare dati ed applicazioni sull'HD.
Alla fine, il portatile va bene, il SO e' REGOLARE, la copia del SO e'
registrata e WindowsUpdate funziona perfettamente.
Solo, sono rimasto esterrefatto dal comportamento MicroZoft, che:
- Prima fa la caccia alle utenze pirata di Windows XP
- Poi attiva quel maledetto WGA che ha rotto l'anima anche a molti utenti
con licenze assolutamente autentiche
- Poi propone kit di regolarizzazione per le copia pirata
- E per finire che fa? Se un utente decide di essere ONESTO, viene PUNITO
con un'assistenza di me**a, e pure a pagamento?!
Roba da chiodi.
Quasi quasi, divento pirata anch'io... :-)
-- 
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 tipo di licenza non c'e' assistenza gratuita.
E' qui che si sbaglia.
Siccome hai acquistato la licenza successivamente al pc, tu hai 
comprato ovviamente una licenza NON OEM.
Quindi hai diritto all'assistenza.
Una licenza OEM non si attiverebbe, in quanto legge i dati hardware 
della macchina e si accorge che esiste già una precedente OEM attivata, 
e le licenze OEM si differenziano dalle licenze normali proprio perchè 
non sono attivabili su pc già attivati in precedenza. Costano meno, ma 
hanno questa limitazione.
Siccome invece tu hai una licenza retail normale, devi fermare il 
tecnico quando tira fuori questo punto.
Alberto
-- 
Konrad Adenauer: All'intelligenza Dio ha posto limiti, alla stupidità 
no.

Nel suo scritto precedente, Albe V° ha sostenuto :

è p roprio per questo che non si attivata.
aveva una licenza OEM.

plxmas ha detto questo domenica :

Non credo... Ha detto che voleva regolarizzarsi, e che quindi ha 
comprato una licenza nuova.
Se compra una licenza OEM, fa beneficenza, in quanto è legalmente nelle 
stesse identiche condizioni di avere una licenza pirata, quindi presumo 
abbia acquistato una licenza retail.
Ciao
Alberto
-- 
Noi ammazziamo solo per motivi buoni.
E quando sono buoni, sta a noi indicarlo.
[Guccini]

Scriveva Albe V° domenica, 11/05/2008:

non ti vendono una licenza retail a 130 euro.
e poi il customer care di microsoft sa dal seriale se è una OEM o una 
retail. e di conseguenza filtrano le chiamate al servizio assistenza 
tecnico a pagamento o meno.

 pagamento o meno.
Beh, allora ha regalato 130 Euro a Microsoft, perchè il cliente dell'OP 
è irregolare tanto come prima, ma ha meno soldi in tasca.
Spero solo che l'iniziativa di acquistare una licenza OEM non sia stata 
suggerita dall'OP, ma sia stato un errore del cliente quando è andato 
in negozio...
Alberto
-- 
Alessandro Bergonzoni: Il tempo vola e noi no. Strano sarebbe se noi 
volassimo e il tempo no, il cielo sarebbe pieno di uomini con 
l'orologio fermo.

Se compra una licenza OEM,
Qui bisogna che chiarisca Infinity? Che copia era, retail o OEM?
-- 
Ci sono 10 tipi di persone al mondo: quelle che capiscono il sistema binario
e quelle che non lo capiscono.

 Qui bisogna che chiarisca Infinity? Che copia era, retail o OEM?
ovviamente OEM, 130 euro....hai presente quanto costa una retail di xp 
pro?
purtroppo sono passati da soli dalla padella alla brace.
prima avevano una copia illegale, ma funzionante, gratis.
ora hanno speso 130 euro per una copia altrettanto illegale, che hanno 
pure dovuto piratare.

Qui bisogna che chiarisca Infinity? Che copia era, retail o OEM?
Ho controllato... era una licenza OEM, in effetti.
Ho chiesto al tizio di portarmi la confezione originale, ed e' una OEM,
che pero' non era mai stata utilizzata (era sigillata).
Non so se sia stato il negoziante a sbagliare o il cliente a non
accorgersene... indaghero'.
Certo che il cliente aveva chiesto "una licenza di XP Pro" originale, e si
e' visto consegnare quella.

Quindi hai diritto all'assistenza.
Ho controllato, mi sono fatto portare la licenza originale.
Si tratta in effetti di una OEM, venduta non so in base a quale
principio... forse assieme ad un mouse o qualcosa del genere, non ho
indagato.
Fatto sta che -pur essendo OEM- e' in effetti originale, imballata e mai
usata prima.
Ora e' attiva e funzionante sul notebook del tipo.
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 Ora e' attiva e funzionante sul notebook del tipo.
ma che sia attiva e funzionante, non ci sono dubbi.
ma tieni e fagli presente che fintanto che rimane con una licenza OEM 
in mano, è come se non avesse nulla ed avesse xp pro pirata.

 usata prima.
E a cui microsoft non e' tenuta a fornire assistenza, per contratto.
E' il motivo del costo ridotto: l'assistenza e' a carico del produttore
del pc che installa l'OEM, che significa appunto:
Original Equipment Manufacturer
-- 
           |Save our planet!
    Ciao   |Save wildlife!
   roberto |For your E-MAIL use ONLY recycled Bytes  !!
           |roberto poggi   
rpo...@softhome.net

in mano, è come se non avesse nulla ed avesse xp pro pirata.
Hummm... una domanda, allora.
Lui ha adesso in mano il notebook, la licenza originale (con tanto di
bollino con ologramma) e la fattura della licenza.
Dal punto di vista tecnico, e' tutto ok.
Secondo voi, pero', la GdF puo' accorgersi della questione relativa alla
licenza OEM? Se, cioe', controllano il notebook, e trovano una licenza
ORIGINALE, OEM, installata sul notebook, possono trovar da ridire?
La licenza non e' stata venduta assieme al notebook, ma ora e' installata
sul notebook, e solo su quello. Del notebook, peraltro, ha ancora bollino
e licenza del vecchio SP, la copia di WinXP Home preinstallata.
Come e' meglio regolarsi?
Grazie in anticipo per le info! :-)
-- 
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 e licenza del vecchio SP, la copia di WinXP Home preinstallata.
Ciò che fa fede, nel caso di licenze OEM, è che ci sia una fattura 
contestuale con la licenza e un elemento hardware 'fondamentale'.
Se la fattura contiene SOLO la licenza OEM o al massimo oggetti non 
fondamentali per il pc, la licenza OEM ha valore zero. Cioè, è 
esattamente come avere una licenza piratata.
Questo, da un punto di vista pugnetta.
Da un punto di vista pratico, la GdF non controllerà mai l'autenticità 
di una licenza di Windows. Ma esattamente come quando era piratato, 
quindi il tipo può stare tranquillo, diciamo che ha buttato 130 Euri 
dalla finestra.
Alberto
-- 
Heinrich Zille: Ognuno crede che l'altro sia come se stesso, 
dimenticando che al mondo esistono anche delle persone oneste.

dalla finestra.
Riferiro'. :-)
Grazie! :-)


Original Equipment Manufacturer
Lo so, solo non mi aspettavo una cosa del genere... Okkei, nessuna
assistenza per l'utOnto che non sa installare un programma o configurare
la rete per l'accesso ad Internet... ma qui si trattava di un
malfunzionamento che ESULA dal SO vero e proprio, e che riguarda il
meccanismo di protezione del SO stesso.
In pratica e' come se l'acquirente di una automobile, che non riesce a
metterla in moto -nonostante il possesso della chiave-, si sentisse
rispondere dal concessionario: "Mi dispiace. Scopri da solo come si
avvia".
CMQ, grazie per le precisazioni. :-)
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 avvia".
Eh, no.
E' come se comprando una macchina che monta un motore fiat, macchina
progettata e assemblata dalla prestigiosa azienda pincopallo spa, tu
chiedessi alla fiat in che senso si deve girare quella strana chiave
supplementare di accensione, chiave installata dalla pincopallo spa,
visto che va in conflitto con l'antifurto ad immobibilizzazione che,
come da specifiche di cui la pincopallo e' a conoscenza, la fiat usa
di serie sui suoi motori.
Insomma, a parte strane manovre fatte da chi gli ha venduto la copia
OEM (tutti i suoi dipendenti hanno installato il pc di casa con quel
serial key, ad esempio) se tu avessi installato DIRETTAMENTE da quel
cd con quel seriale, si sarebbe attivato normalmente.
