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Titolo: Cecita' al mercato

Non parlo di non vedenti tra banchi di ortofrutta: mi rendo conto solo
ora che il subject sembra quello, ma lo lascio cosi'.
Mi riferisco invece a un fenomeno che ho visto in azione molte volte
negli ultimi tempi, temo quasi profeticamente, perche' ora lo noto anche
nel mio ambito di lavoro - e cio' mi turba. Ma rispettiamo la privacy,
piu' che mia, dei miei ciechi: parliamo degli altri, con tre esempietti,
uno con la privacy e due no:
1) una delle palestre piu' belle di Genova, ha nome "Tanny & Sinewy",
che in un inglese alquanto discutibile significherebbe "abbronzato e
muscoloso". E' palese che nessuno o quasi ne conosca il significato e la
pronuncia: cosi' si dice "andare in palestra da Mauro", o "all'AZ",
essendo l'AZ un negozione di elettrodomestici al piano di sotto.
2) un imprenditore rileva e ristruttura un bel bar del centro; affigge
manifesti "il giorno xx/y, inaugurazione del bar Paciocchino" (no, non
si chiama cosi', come non ha la data ad equazione ne' il padrone dal
nome demente: e' la privacy), senza indirizzo. Io dico "mah, so qual e'
il Paciocchino perche' e' il nuovo bar di Gertrudo, altrimenti col
cavolo - anzi, potrei proprio pensare che sia quell'altro". Chiedo,
mostrando il manifesto, a mezza dozzina di persone, inclusi altri amici
del succitato Gertrudo: quelli che sanno qual e' il Paciocchino lo sanno
per lo stesso motivo mio. Lo diciamo collettivamente a Gertrudo, che
risponde sarcastico "lo sanno tutti, siete voi fuori dal mondo!". Ah,
perdipiu' noi frequentiamo tutti la zona del Gertrudo.
3) la FIAT produce la Multipla; absit iniuria per chi la possiede, ma e'
tutto detto dallo striscione dei tifosi della fu Fiorentina: "Juventini,
siete piu' brutti della Multipla".
Ora, in tutti e tre i casi parlo di persone e aziende di indiscussa
competenza ed esperienza nel loro settore commerciale, non sono gente
che si e' improvvisata, ne' che trascura l'immagine. Eppure sarebbe
stato sufficiente chiedere in giro per evitare gli errori (grave
l'ultimo, non i precedenti, visto che le attivita' sembrano andar bene
grazie alla qualita' reale delle aziende): e' un bel nome Tanny &
Sinewy? Lo sai qual e' il bar Paciocchino? Ti piace questa macchina con
le borse sotto gli occhi? Quando la differenza a favore del "no" e'
arcinetta, non e' neppure necessario strutturare un'indagine seria: e'
no e basta; mi spingerei oltre, dicendo che le idee in questione non
dovrebbero neppure passare per la mente di chi intenda offrire un bene o
servizio. Perche' invece gli passano per la mente, e ci si fermano, con
tanta forza da indurlo a non chiedere un parere preventivo, o forse a
chiederlo a persone timorose ringhiando "TI PIACE? L'HO FATTO IO..." ?
Sembra che a volte un'idea di produzione o immagine piaccia tanto a chi
decide, da sembrargli del tutto inevitabile che piaccia anche a chi deve
comprare. Esperienze, idee, spiegazioni, riferimenti?
-- 
ciao,
Elrond preoccupato che va a affogare nel gelato

 tanta forza da indurlo a non chiedere un parere preventivo,
A parte gli altri casi, ritengo che la Fiat non possa non averci pensato
sopra due-tre volte prima di fare investimenti.
Forse il tentativo di cercare a tutti i costi una nuova immagine, un
"che se parli nel bene o nel male basta che se parli", fa passare in
secondo piano aspetti di contorno che alla fin fine non sono molto di
contorno. Poi Schumacher (si scrive cosi'?) lo mettono a fare la
pubblicita' della 600 e ti rendi conto che se qualche mente contorta
lavora e si guadagna la pagnotta con quelle idee allora anch'io ce la
posso fare!
Vista l'ultima della Stilo? "Con questa macchina cucchi tutte le ragazze
che vuoi, poi ci vai in giro e ti senti piu' figo che mai". Mmmm... mi
sembra di averla sentita per almeno altri novecentomila prodotti, dal
dentifricio allo shampoo per passare dai pantaloni e arrivare ai
profumi.
--
Ciao,
Marco
Felicita', mi accorsi di te dal rumore fatto quando mi lasciasti.

 grazie alla qualita' reale delle aziende)
allora: due considerazioni mie al volo.
non c'e' mai stata la completa razionalita' delle scelte per quanto riguarda
gli esseri umani, pensare che le scelte siano fatte tenendo conto di tutti i
pro e i contro e delle opzioni alternative è un illusione. cio' vale anche
per le aziende, in cui le scelte non sono quasi mai razionali, ma dettate
da, da....da mille motivi che vengono li' per li' in mente al dirigente
8considerazioni strategiche, politivhe, mali di pancia, ecc.)
nel caso specifico della Multipla (detto tra noi: a me piace, la
comprerei )uhmmm...credo che le persone che in questo caso hanno deciso cosa
volessero "i giovani", fossero persone che non lo sono e che non li
capiscono.
e poi bisogna anche tener conto che le ricerche di mercato, uhmmm...come
tutti i sondaggi e le indagini di opinone, secondo me van prese sempre con
le molle.
ovvero: se mi chiedono se preferisco uno sconto sulle merendine o che ci sia
dentro un giocattolo, io da brava massaia (ahahah!) dico che preferisco un
minor prezzo...ma poi mia figlia al supermercato mi fa comperare le
merendine con il giocattolo.
con cio' non voglio dire che l'analisi dei bisogni di un certo target di
mercato non debba essere fatta, o che siano tutte fasulle: semplicemnte sto
dicendo che van prese sempre con le pinze...solo la scelta del campione per
me è già un atto di fede!!!
Sempre in tema di indagini: sapete che da tutte le indagini sulla customer
satisfaction alla fine risulta SEMPRE  che gli utenti sono soddisfatti???!!
può essere possibile?
a me vien più da pensare che quelli insoddisfatti non abbiano nemmeno voglia
di compilare il questionario!
;-)
fran

 Elrond preoccupato che va a affogare nel gelato
Ecco, il progettista della multipla doveva avere un problema simile:
qualcosa da affogare nel gelato :-) Ma ho sentito molti a cui piace (la
multipla, oltre al gelato).
Domandare queste cose è un po' come chiedere perché uno/a scrive sugli
ennegì o si sceglie un certo nick. Si possono sentire le risposte più varie,
ma non sono mai *la* risposta.
Probabilmente la risposta è - a parte congiunture in sé poco rilevanti - che
esiste la necessità di affermare la propria presenza, la propria identità,
con qualche enfasi, cioè proprio il "Ti piace? L'ho fatto IO..." di cui
parlavi. Un po' infantile, come l'orgoglio per la cacca (... l'ho fatto
io!), ma comprensibile. Talvolta, nelle grandi imprese, quel  "Ti piace?
L'ho fatto io..." diventa una sorta di imposizione se è un papavero a
proporlo.
Un po' di frustrazione, insomma, come l'uso di termini inglesi a sproposito,
che ricordano tanto il 'mericano' di Albertone.

 di compilare il questionario! ;-)
Strike!


 ma mi intriga parecchio... ;)
allora..ci provo...
in generale le aziende hanno tra i loro obiettivi quello di vendere i loro
prodotti/servizi e, per farlo meglio, partono dai bisogni e dalle
aspettative dei loro clienti per indirizzare poi le scelte strategiche di
produzione.
[ E già questa affermazione per me è discutibile: siamo propri sicuri di
dover fornire ciò che i clienti chiedono o non si pongono altri problemi
legati a valori, interessi, problemi etici, ecc.?
Per banalizzare: se un'indagine promossa in un liceo evidenzia che i
clienti/utenti/studenti esprimono un bisogno di abbattimento delle ore di
filofofia infavore di attività ricreative varie, "io" preside/fornitore di
servizio devo proprio accogliere le loro istanze?...ma andiamo oltre....]
La soddisfazione del cliente è un indicatore per valutare l'efficacia , la
"resa" del prodotto/servizio rispetto alle aspettative del cliente, un
feed-back per valutare le scelte di produzione/marketing fatte anche per
attivare interventi correttivi.
Tuttavia essa è legata alle caratteristiche soggettive del cliente che la
esprime, alla sua cultura, alle sue caratteristiche demografiche e sociali;
è legata alla relatività stessa del concetto di soddisfazione, nonchè alla
conpresenza di diversi fattori che concorrono a rendere l'esperienza
"complessiva" del prodotto/servizio più o meno soddisfacente.
Oltre a tutto questo, che già complica abbastanza le cose, le indagini di
soddisfazione di fatto hanno gli stessi limiti dei sondaggi di opinione
(sono sondaggi di opinione!!!): richiedono notevoli sforzi organizzativi in
termini di tempo, risorse, personale, si pongono problemi di accuratezza
metodologica, di scelta del campione e degli strumenti di rilevazione.
Per esempio, so che alcune ricerche hanno evidenziato che i clienti
rispondono in maniera più critica negli studi di tipo qualitativo (per
esempio le interviste individuali) dove possono esprimersi liberamente.
Nella maggior parte delle indagini viene utilizzato un questionario
standardizzato che ha, di fatto, limiti intrinsechi legata alla scelta
stessa delle domande poste, al linguaggio utilizzato, ecc. (so anche di
esperimenti di psicologia sulla testimonianza che dimostrano la diversita'
del ricordo di un'esperienza legata alla scelta delle parole nella domanda
posta)
In sintesi: a mio modo di vedere, le indagini di mercato e sulla
soddisfazione del cliente fossono fornirmi indicazioni utili, ma non credo
sia molto furbo  prenderle come prescrizioni del tipo "dammi un prodotto con
queste caratteristiche e io sicuramente lo comperero!"
Le indagini di customer satisfaction possono fornirmi utili indicazioni su
aspetti particolari su cui magari è meglio che intervenga, possono fare
emergere aree di criticità.
Che poi i clienti esprimano un giudizio globalmente buono sul
prodotto/servizio ha anche, in fondo (pensandoci su), in certi casi,  una
sua logica:
1) innanzitutto il giudizio positivo viene espresso sull'esperienza globale
del prodotto/servizio, mentre magari viene espressa insoddisfazione rispetto
ad aspetti specifici e particolari.
2) le aziende che promuovono questo tipo di indagine sono in genere molto
attente ai loro clienti ed hanno gia' storicamente sviluppato un ottimo
"core": per queste aziende l'indagine è il punto di partenza per un
ulteriore processo di miglioramento su aspetti particolari
3) se un'azienda ha problemi, fornisce prodotti/servizi che possono prestare
il fianco a critiche/lamentele da parte dei clienti e lo sanno gia' da soli,
non ha senso che propongano un'indagine di customer satisfaction (NON
FACCIAMOCI DEL MALE DA SOLI)
4) ci sono aziende che non hanno il minimo interesse nell'opinione dei loro
clienti sui loro prodotti: ragionano in termini "se ti vanno li compri
senno' vai da un'altra parte".
...e poi ci sono sempre le considerazioni fatte nell'altro post...
ciao
fran

comprare. Esperienze, idee, spiegazioni, riferimenti?
Mi sembra che  l'amministrazione Bush abbia fatto qualcosa di simile.
Come è possibile che la resistenza irachena sia stata così
sottovalutata?
Anche lì c'è stata una ricerca di 'mercato' .
Una risposta convincente è che sicuramente la decisione
è stata molto più sofferta di quanto la versione ufficiale abbia
detto. Però come nel commento quotato il 'padrone' alla fine ha deciso
in una certa maniera  e così è stato: alla faccia di chi ( anche in
questo ng) dice che il datore di lavoro non è un padrone .
E' vero, però ammesso che non ci sia un padrone un capo c'è
certamente, un capo che può decidere a suo capriccio.
E se questo è vero in una democrazia di 200 milioni di elettori, tanto
più in una azienda privata.
Una azienda è come una dittatura, dove la volontà di una persona può
imporsi sulla realtà , nella convinzione che la volontà possa cambiare
la realtà: spiegazione molto convincen6e considerato che  le dittature
spesso sorgono da movimenti rivoluzionari .
 Vi saluto
     ciao
        Alberto
 

 spesso sorgono da movimenti rivoluzionari .
:-)) io direi che una azienda, come una famiglia, come un governo, come ogni
sistema organizzato, *puo'* essere una dittatura.
ma non e' il "ruolo" che determina il sistema dittatoriale piuttosto che
democratico.
sono i valori, le idee, le modalita' percettive della realta', i sentimenti
e perfino  le ossessioni e le frustrazioni personali  di chi governa (datore
di lavoro, manager, mamma e papa', presidente del consiglio e ministri,
ecc.),  a determinare la realta' del sistema stesso, IMHO naturalmente.
:-)) ciao, Alberto e ciao a tutti
Amelia

:-)) ciao, Alberto e ciao a tutti
 ciao anche a te!

ma evidentemente ha 'perso '.
Evidentemente ho detto una czzt.
Ho guardata la cnn italia:  ci sono solo notizie su quanto
bene stà andando la guerra: non è che negano che ci sono 
problemi, semplicemente non ne parlano
 Insomma l'aministrazione sapeva tutto , è  propaganda di guerra.
E' una situazione piuttosto diversa da quella discussa 
in questo thread
 Alberto