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Titolo: I negozi "vuoti"

Ho notato che, tra i negozi nuovi o rinnovati, molti hanno fatto una
scelta di allestimento che mi sembra stranamente controproducente. Spazi
molto vasti in relazione alla quantita' di merce esposta, spazi vuoti e
freddi, dalle ampie superfici di colore chiaro: non mi fanno venire
voglia di entrare, vedere la merce, informarmi ed eventualmente
comprare, ma, al contrario, mi intimidiscono. Se provo ad approfondire
la sensazione, mi vengono in mente alcuni incubi, la sensazione
sgradevole di vertigine provata in spazi enormi (ad esempio, un
palasport vuoto), l'idea assurda che il venditore-sacerdote di quelle
cattedrali mi consideri male! Ho chiesto a poche altre persone - nessun
campione statistico, ovvio - e la risposta e' stata concordemente
negativa: posso anche pensare che si pensi e dica "non mi piace", ma poi
nei fatti si compri piu' di prima; pero' ci credo poco. 
Posso capire questa scelta per il nuovo negozione di Tre, il fornitore
di telefonia UMTS, che ha allestito un grosso spazio prestigioso nel
pieno centro di Genova: visto che hanno da vendere non piu' di mezza
dozzina di modelli di cellulare, e due o tre contratti, non possono
riempire di prodotti l'enorme spazio a disposizione; essendo poi il
tutto su livelli di spesa piuttosto alti e con la necessita' di
"caricare" l'immagine, capisco anche questa scelta estetica tra il
fantascientifico e lo ieratico, il piccolo banco con l'adetto in grigio,
nella vasta sala chiara, tappezzata di monitor. Ma perche' qualcosa di
simile viene fatto anche dalla TIM, che ha ben piu' prodotti da vendere
e nessuna necessita' (ne' possibilita') di immagine "upper class"? Lo
fanno persino negozi di abbigliamento di fascia di prezzo mediobassa, e
anche qualche grande magazzino si e' ispirato a questa scelta, favorendo
gli spazi rispetto all'esposizione. Soprattutto per quest'ultima
categoria, mi sembra che sia preferibile sottolineare l'assortimento,
esponendo molti prodotti, e rendere possibile un buon numero di
"percorsi" tra molti banchi d'esposizione, il tutto "a misura d'uomo".
Anche se il 90% del fatturato arrivasse da 3 prodotti su 10, la
disponibilita' degli altri 7 mi sembrerebbe utile per qualificare in
positivo l'azienda: "li' trovi tutto". Nella migliore delle ipotesi, i
negozi-spazio comunicano un senso di ricchezza e preziosita' della
merce, che pero' (a parte il caso di Tre, di gioiellerie e gallerie
d'arte o di abiti di grande prestigio), rischia di essere
contraddittorio con il prodotto, con uno sgradevole effetto "finto".
Addirittura, vedo qualcosa li' - attraverso le vetrine, sempre molto
ampie - e la cerco e compro altrove, assumendo che costi meno e che il
commesso mi tratti anche meglio.
Qualcuno ha idee su questo fenomeno, magari "ufficiali", tra la
psicologia, l'architettura e il marketing?
-- 
ciao,
Elrond

psicologia, l'architettura e il marketing?
Idee "ufficiali" no, ma, avendo studiato architettura, la prima cosa
che mi e' venuta in mente (beh, a dire il vero la seconda) e' stata
che si prendesse a modello una certa estetica "museale", che tende ad
isolare ogni oggetto all'interno di uno spazio il piu' possibile
anonimo e neutrale. L'applicare la stessa estetica ad un semplice
negozio potrebbe voler suggerire che cio' che si va ad acquistare non
sia un comune oggetto, ma un "pezzo da museo".
L'altra cosa che mi e' venuta in mente ha un po' a che fare con il
"venditore-sacerdote" di cui parlavi tu. In effetti c'e' un che di
ieratico e quasi di sacrale in certi allestimenti (ma anche in certe
pubblicita' su stampa e tv). D'altra parte la stessa estetica museale
affonda le sue radici in un'interpretazione dell'arte come frutto di
una sorta di ispirazione divina (associata spesso all'idea che
qualsiasi cosa esca dalla mente di un artista sia automaticamente
dotata di valore). 
Se e' vero che la pubblicita' replica/crea i bisogni piu' o meno
espressi dei "consumatori", ci sarebbe da chiedersi su quali bisogni
profondi faccia leva questo tipo di comunicazione. Io ho qualche idea,
ma non sono un'esperta, per cui lascio la parola ad altri.
Ciao
Up
-- 
Ceci n'est pas une signature.

 psicologia, l'architettura e il marketing?
voglia di "trasparenza". 
e di abbattere le barriere tra fuori e dentro... 
(poi a me troppe cose esposte hanno sempre fatto venire la nausea, come
le vetrine troppo piene)
credo siamo nell'ambito di quel new look che "avvicina" sempre piu' i
centri commerciali ai musei e privilegia lo spazio (non il "vuoto"!
bensi' lo SPAZIO), "contro" quello che invece era l'horror vacui di
alcuni negozi che, al confronto, ora sembrano dei bazar.
sono caduti i muri, anche quelli esterni, sostituiti dal vetro.
TUTTO e' in esposizione, dal parrucchiere al negozio di scarpe: una
gigantesca vetrina. si fa entrare il negozio nella strada e la strada
nel negozio.
pubblicita' (in senso anche etimologico!) allo stato puro, ma che non
deve stordire: pertanto *poche* cose esposte. che acquisiscono
ieraticita'.
e... a me piacciono! 
poi *sembra* che si privilegi la *qualita'* sulla *quantita'*...
poche-ma-buone-e-tutto-trasparente...
(non ho detto che sia vero! ma qs e' il messaggio che passa).
forse comunica anche una sensazione di straniamento?
ma pare che sia molto trendy........... come nel *teatro*...
-- 
Ciao, Morgana la Fata

 contraddittorio con il prodotto, con uno sgradevole effetto "finto".
Forse all'inizio sì, perché ancora non si è abituati. Io ho avuto il primo
impatto con questo tipo di allestimenti con l' ''expo'' Nokia a Roma, in via
Nonmiricordo (vicino piazza Indipendenza), e pur passandoci davanti tutti i
santi giorni quasi non volevo farci caso e non capivo bene quale ne fosse
''la filosofia'', un po' mi dava persino fastidio, ed ho avuto difficoltà ad
accettare questa nuova ''realtà'', forse la rimuovevo perché ero ancora
legata ai vecchi schemi. Ora si sta diffonfendo sempre di più, non è più
limitata alle gioiellerie, ai musei e all'abbigliamento di lusso, di oggetti
quindi che già ''nascono'' come oggetti di valore, stanno vivendo un
processo inverso.
Capita che le teche dei musei archeologici siano zeppe di piccoli cocci
ammucchiati, oppure  vetrine di gioielli sature di parure persino
sovrapposte, ben poco valorizzate.

Condivido l'interpretazione di Nicole: una delle tendenze attuali del
marketing è quella di prescindere in gran parte, nella
presentazione-promozione del prodotto, dalla fisicità dello stesso,
dalle sue caratteristiche ed dalle sue utilità precipue. Il prodotto
deve essere evocativo di *altro*. Acquistare un prodotto vuol dire
essere parte di un mondo, di un progetto, di un'idea di una filosofia
di vita. Di qui il comprensibile timore di chi entra in un ambiente
che non è più luogo di vendita, ma luogo di evocazione, che deve
soprattutto avere una efficace capacità suggestiva. In questo luogo i
prodotti finiscono per essere in secondo piano rispetto
all'ambiente-idea che li accompagna: se fossero abbondanti e
protagonisti nessuno penserebbe all'Idea e tutti starebbero lì a
scegliere il tipo, il colore etc.
Lo stesso discorso vale per le pubblicità: sempre più spesso la
vendità di prodotti, anche i meno importanti, è accompagnata dal
richiamo a *valori alti* della vita delle persone: la libertà, l'amore
etc. Quanto più un marchio assume valore, peso, notorietà, tanto più
prescinde dai beni che a quel marchio corrispondono e tanto più tenta
di far appello ai contenuti fondamentali delle vite degli acquirenti.
In realtà ciò che i venditori hanno ben capito è che per vendere gli
"accessori" bisogna pur ricordare quali sono gli elementi essenziali.