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Titolo: Come ti fregano le ditte!

ross...@mail.gte.it
Gentili lettori del NG,
chi  scrive è una consumatrice che si sente presa in giro da una ditta che
produce telefoni (nella specie Waldeco-Bologna, proprietaria del marchio
HI-TEL).
Circa un anno fa (Aprile 1999) ho acquistato da Elco Trony elettrodomestici
(Acireale) un telefono cordless HI-TEL 900 Mhz modello VOICE 970.
A partire dai primi giorni del mese di Maggio questo telefono cominciava a
non funzionare correttamente, al che io, essendo il telefono in garanzia, lo
portai al centro assistenza HI-TEL a Catania (nella specie PLANTS
Telecomunicazioni S.n.c., via G. Leopardi 148 95100 Catania).
Spiegai il difetto del telefono alla receptionist (il telefono si spegneva
solo e si staccava la comunicazione) e lasciai il telefono per la
riparazione. Dopo 15gg. andai a riprendere il telefono ma arrivata a casa il
telefono continuava a non funzionare, premetto che la PLANTS si rifiutava di
provare il funzionamento del telefono davanti a me adducendo che questa non
è loro prassi.
Visto che il telefono non funzionava, ritornai alla PLANTS e lasciai
nuovamente il telefono. Ritornai a prenderlo dopo altri 15 gg., loro non
vollero provarlo, e tornai a casa. Il telefono continuava a non funzionare.
Ritornai al centro assistenza, notevolmente alterata, pretendendo una
sostituzione del telefono perché difettoso, ma non riuscii ad ottenere
nulla: sostenevano che era impossibile far sostituire il telefono perché ci
sarebbero voluti parecchi mesi per fare arrivare il telefono dalla ditta,
che ha sede a Bologna. Alla fine mi assicurarono che avrebbero sostituito il
modulo, che è il cuore del telefono, senza cambiare l'involucro esterno.
Lasciai il telefono all'assistenza e, arrivata a casa, telefonai alla ditta
Waldeco International di Bologna per esprimere il mio disappunto: dopo
interminabili attese e incredibili scaricabarile riesco a parlare con un
addetto alle relazioni con il pubblico che si scusa per quanto accaduto e mi
dice che la Waldeco è disposta a sostituirmi il telefono e che si sarebbe
impegnata a telefonare alla PLANTS per questa sostituzione. Di fatto tale
sostituzione non è avvenuta, ma il telefono sembrava essere stato riparato
(siamo già nel mese di luglio).
Nel mese di dicembre il telefono si guasta nuovamente e io lo riporto in
assistenza, mi viene restituito nel mese di gennaio. Funziona per poche
settimane e così ritorno in assistenza il 15 Febbraio.
Morale della storia oggi è il 14 Marzo e la PLANTS non mi restituisce ancora
il telefono non ostante miei continui solleciti.
Devo pensare che vogliano far scadere il periodo di garanzia prima della
restituzione del telefono?
E comunque è ammissibile che una ditta che si ritiene seria, come la HI-TEL,
non provveda alla sostituzione di un prodotto che la stessa
PLANTS ha definito un modello difettoso ? (faccio notare che mi ero offerta
di pagare l'eventuale differenza di prezzo per la sostituzione con un
modello funzionante).
Con questa mia, ho voluto sottoporre all'attenzione del NG la mia situazione
sperando che possa essere d'aiuto a chi, come me, si trova a dover
combattere una guerra impari con una grossa azienda e i suoi affiliati.
Distinti saluti,
Rossella .
Acireale, 14, 03, 2000

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