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Titolo: Customer care palermitano

	Volendo comprare una scheda di memoria SD da 2Gb (sapete 
che il mio TX può fare anche da iPod? :-) ieri pomeriggio 
entro da Pavan di via Malaspina (praticamente rue vavin ;-) 
e vedo esposte in una vetrina interna alcune schede di vario 
tipo e formato ed un listino che fra gli altri prezzi 
riporta: "SD 2Gb 112,50 euro". Su internet si trova anche a 
qualcosina in meno, ma per una diecina di euro...  acquisto 
on-line, tempo di spedizioni, camurrìe varie ed eventuali... 
insomma, mi convinco, prendo il numerello del turno ed 
aspetto... c'è un po' di folla, si, ma aspetto... dopo circa 
un quarto d'ora, (poteva andare peggio!) si svolge fra me ed 
il commesso il seguente dialogo:
	- vorrei una scheda SD da 2G
	- non ne abbiamo da 2G
	- si che le avete, guardi: è scritto lì... (vado verso la 
vetrina)
	- ma lei quella da 2G l'ha vista ? Lì non c'è... (con 
atteggiamento infastidito di chi è costretto a perdere tempo 
con un seccatore)
	- guardi, se lì fisicamente c'è o non c'è per me non fa 
alcuna differenza, io posso anche non sapere com'è fatta e 
volerla comprare lo stesso. Se voi esponete un listino col 
prezzo di un articolo potreste anche averlo in magazzino, in 
un cassetto, dove vi pare, ma dovete poterlo vendere, oppure 
toglierlo dal listino per non fare perdere tempo alla gente! 
(enfatizzando il concetto che ero io ad aver perso tempo, 
non lui)
	- se, se, avi rraggiuni lei, arrivederla! (si volta e se 
ne va)
	- (lo raggiungo al bancone) il listino lo vedo ancora lì. 
Deve prendere in giro ancora qualcun'altro?
	- appena lei si'nni va u levu!
	- vabbò, assamu iri che è meglio... (me ne vado)
	Ora: ovviamente per me quel negozio ha chiuso, ovviamente 
cerco di fargli, come adesso, pubblicità negativa, 
ovviamente comincerò a fare sempre più acquisti su 
internet...  eppure a prescindere dal fatto in sè (che credo 
sia pure ai limiti della contravvenzione, mi informerò 
meglio), sarebbe bastato un atteggiamento più educato da 
parte del commesso, qualcosa del tipo:- mi scusi, è vero, ma 
sono finite da poco, arriveranno a breve (oppure: se vuole 
posso ordinargliela)- per non far perdere al negozio 
(almeno) un cliente che, fra l'altro, non stava comprando 
uno spinotto da mezzo euro... 
	Poi dice Quito ca c'è mmalùra! ;-)
-- 
... I live by long distance.

 con un seccatore)
La scortesia dei negozianti Palermitani è al primissimo posto nella 
classifica delle "cose negative di Palermo" notate dai turisti...altro che 
"il ciaffico"!

 uno spinotto da mezzo euro...
e' capitato pure a me, sia in questo negozio, Pavan, che in altri negozi.
spesso sembrano infastiditi, come se tu, cliente, gli stessi facendo
perdere tempo. Per tale motivo, ti consiglio, non ti arrabbiare e la
prossima volta compera su Internet...
:-)

> parte del commesso, qualcosa del tipo:- mi scusi,  vero, ma


 ha scritto nel messaggio 
news:444a1dfc$0$29728$4faf...@reader2.news.tin.it...


 strafighe!
	Li ho sempre frequentati pochissimo ed ultimamente mi sono 
accorto  di avere sviluppato una vera e propria 
idiosincrasia per i "mercatoni".
	In realtà mi rendo conto di avere un modo sotto molti 
aspetti "paesano" di vivere la metropoli: cammino quasi 
sempre a piedi, compro le cose nelle putìe, chiacchiarìo cu 
l'amici rù circolo...  ;-)


l'amici rù circolo...  ;-)
Si chiama "senso di colpa del tecnocrate". :)
Ciao
-- 
Francesco Giannici
www.mmax.org/iamr
Inviato da X-Privat.Org - Registrazione gratuita 
http://www.x-privat.org/join.php

 idiosincrasia per i "mercatoni".
Ti racconto una cosa,
dove lavoravo prima vendevo
componenti hardware
un cliente mi chiede una stampante
ai tempi EPSON C60
io la compro all'ingrosso ?52,00 + IVA
faccio la fattura ?62,50 + IVA
arrivo dal cliente e lui mi mostra il volantino di Città Mercato che vende
EPSON STYLUS COLOR C62  ?65,00 prezzo al pubblico,
cioè facciamo due conti io la compro 62,40 Ivato come faccio a venderla 
?65,00?
Allora ho detto al mio cliente
IO SONO ANDATO A PRENDERLA, LA STO PORTANDO
NELLA SUA AZIENDA, LA STO MONTANDO, CONFIGURANDO
E TESTANDO, PER CUI IL MIO PREZZO DI ?75,00 MI SEMBRA PIU' CHE ONESTO,
CITTA MERCATO LE VENDE UNA SCATOLA CHIUSA A LEI TUTTI GLI ONERI
E successo che la successiva stampante l'ha comprata a Città Mercato mi ha 
chiamato e io
l'ho testata è montata fatturando un intervento di 15 Euro non so se ha 
risparmiato,
so che mi sono risparmiato tutto il traffico e ore perse.
Un amico mi ha chiesto se gli procuro un masterizzatore LG che io 
all'ingrosso compravo ?52,00 + IVA
la mia risposta è stata vai a Città Mercato lo vendono Ivato ?54,00 in 
questo caso il mio prezzo
non sarebbe stato competitivo perchè il masterizzatore non l'avrei montato 
io,
con questo voglio dire che se vai a Città Mercato e sai cosa
comprare e come farlo funzionare o montare sicuramente conviene! 

 entro da Pavan di via Malaspina (praticamente rue vavin ;-)
la cafonaggine della gente che lavora in quel negozio č una vera 
vergogna
-- 
ciao
Vittorix 

 conviene! 
	Per i pezzi singoli è vero, solo un ipermercato può 
vendere al limite del ricavo ed a volte anche sottocosto: 
certe offerte fanno da specchietto per le allodole: vai lì 
apposta, quell'articolo non lo trovi più ma una volta che ci 
sei qualcos'altro lo compri. ;-)
	E' pur vero che se ti serve qualcosa di più complesso, 
tipo un PC intero, la qualità dei singoli componenti interni 
può lasciare a desiderare, ormai non tanto riguardo alle 
prestazioni, quanto all'incidenza percentuale dei guasti.
	Ma la vera morale del tuo racconto secondo me va cercata 
nel concetto che ormai nel campo dell'informatica si 
guadagna solo con la fornitura di servizi.


 Si chiama "senso di colpa del tecnocrate". :)
	Nella sua forma più perniciosa provoca la tendenza 
compulsiva a sostituire definitivamente l'automobile con la 
bicicletta, anche di notte ed in pieno inverno ed ad 
avvertire disturbi all'apparato digerente, di natura 
evidentemente psicosomatica, all'approssimarsi di situazioni 
nelle quali l'utilizzo del mezzo è  precluso. ;-)


 comprare e come farlo funzionare o montare sicuramente conviene!
certo, ma la questione mi pare fosse la 'gentilezza' e la predisposizione
verso il cliente che manca nel 99% degli esercizi commerciali di palermo.
Del resto e' il cliente che ti sceglie e ti offre la sua disponibilita' a
comperare, non tu che gli fai un favore...
astraendo, e' purtroppo, la stessa mentalita' che vige in moltissimi uffici
pubblici dove il cittadino e' visto come un rompicoglioni non come colui al
quale tu devi erogare il servizio perche' e' lui che a fine mese 'fabbrica'
la tua busta paga...

> con questo voglio dire che se vai a Citt Mercato e sai cosa

Ormai preferisco risparmiare che cercare la gentilezza, in giro ci sono
tantissimi incompetenti che non capisco nulla e si vantano di sapere
chissà che e ecco che arrivano gli schermi al Plasmon e tutte le cavolate
che si possono sentire in un grande supermercato, se riesci a risparmiare un
buon 20% allora preferisco risparmiare! 

 verso il cliente che manca nel 99% degli esercizi commerciali di palermo.
Intervengo cercando di portare il mio contributo da "nato-e-vissuto-fuori", 
arrivato a palermo da qualche anno....
A mio modesto parere, i negozianti palermitani hanno precorso i tempi, 
inventando quello che il marketing avanzato chiamerebbe la "fidelizzazione 
del cliente".
Qui si potrebbe chiamare "club amico dell'amico". Mi spiego meglio: ho 
notato che i negozianti riservano un trattamento tanto scadente agli 
"sconosciuti", quanto premuroso agli amici-degli-amici. Con questa etichetta 
mi voglio riferire a:
- parenti del titolare o di qualche commesso
- parenti di parenti del titolare o di qualche commesso
- amici intimi del titolare o di qualche commesso
- conoscenti, ex commilitoni, ex compagni di scuola del titolare o di 
qualche commesso
- millantatori i quali furbescamente accennano ad una possibile amicizia in 
comune con il titolare o con qualche commesso
In altre parole, per quel poco che ho potuto capire, valgono le seguenti 2 
leggi:
1. L'unico modo per non essere trattati in maniera sgarbata e' tirare in 
campo una terza persona (parente, amico in comune o personaggio di fantasia 
inventato sul momento..) in grado, in caso di maltrattamento troppo 
evidente, di diffondere nella cerchia sociale palermitano lo sgarbo 
ricevuto. Solo cio' costringera' il commerciante a sforzarsi di avere 
riguardo per voi, al fine di evitare la cattiva pubblicita'
2. La lista precedente permette di sancire che, statisticamente, coloro che 
si presentano da un commerciante in qualita' di "perfetto sconosciuto" sono 
in misura assolutamente minoritaria. Basta sforzare un po' la memoria o la 
fantasia e qualche "raccomandazione" si trova sempre
Dalle precedenti 2 leggi secondo me deriva il seguente postulato: per il 
commerciante e' giusto trattare male il "perfetto sconosciuto" perche' 
tanto:
- per la prima legge non puo' fare cattiva pubblicita' in quanto non conosce 
nessuno della nostra sfera di clienti
- per la seconda legge, evidentemente il "perfetto sconosciuto" e' capitato 
nel loro negozio per caso. Prima o poi trovera' anche lui una 
raccomandazione per andare da un altro commerciante e non tornera' comunque
Ciao
G.
PS
Non scrivo mai ma quando scrivo non riesco a essere breve ..... :-(

 o la fantasia e qualche "raccomandazione" si trova sempre
sarebbe insomma come andare alla regione e dire che mi manda....
'mio ZIO'....
:-)
?

 'mio ZIO'....
Aggiungi anche "quello che ti diede la vasata..." :-D

 arrivato a palermo da qualche anno....
[...]
Mio padre lavorava con uno che prima era da Pavan, poi se n'è andato, e 
adesso lavora da Torres.
Questo mi consentirebbe di ottenere un trattamento equo e solidale?
-- 
Emanuele Torrenti
Registered Linux User #409659
http://torrenti.altervista.org

 Questo mi consentirebbe di ottenere un trattamento equo e solidale?
Da Torres si', da Pavan se tiri fuori la parentela-amicizia, magari ti 
trattano peggio.
:)
iElEdAn