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Titolo: periodi garanzia, cosa dice la legge?

Salve,
Un alimentatore da 300W acquistato per il PC di un amico il 5 aprile da 
Teknoware per 19 EUR smette di funzionare il 5 maggio.
Smonto l'alimentatore, prendo la fattura (che e' a nome mio) e vado da 
Teknoware esponendo la situazione.
L'impiegato non fa una piega: "I prodotti hanno una garanzia di dodici 
mesi se superano i 25 EUR, diversamente li sostituiamo soltanto se il 
difetto si manifesta entro 7 giorni".
Rimango allibito e faccio "Scusami ma, primo, dove sta scritto questo 
(nella fattura non l'ho letto); secondo: ma siete sicuri di poterlo 
fare, dal punto di vista legale?"
Risposta "Sta scritto sul listino, aspetti che lo stampo e le faccio 
vedere, e poi, certo, abbiamo fatto tutto a norma di legge" :-?
Mi stampa il listino e mi fa notare la postilla "Condizioni di vendita e 
garanzia" che recita piu' o meno la tiritera che mi ha spifferato poco 
prima... Nel frattempo, notando la mia espressione schifata un altro 
impiegato, sorridendo tira fuori la scusa che i prodotti sotto i 25 EUR 
li considerano prodotti di consumo (:-?
Cmq, visto che il mio amico, al quale faccio un favore, mi ha 
autorizzato, vista l'urgenza, ad acquistare un alimentatore nuovo in 
caso di mancata sostituzione, mi riservo approfondimenti in seguito  e 
faccio al commesso: 
"Benissimo, vorrei un alimentatore che costi piu' di 25 EUR"
Quello mi fa notare che nel listino ce ne sono un paio da 26 EUR (!) e 
ne scelgo uno dei due. 
Mi prende l'alimentatore, dichiaro che pago col Bancomat e mi sento 
dire. "Ok, pero' c'e' un problema con la fattura, gliela possiamo fare 
piu' tardi peche' il PC e' occupato  (un fornitore stava facendo una 
qualche dimostrazione su *uno* dei pc), ci prendiamo un appunto..."
ROTFL. Ribatto, tra il basito, l'inca55ato il divertito: "Scusate, ma 
siete proprio terremotati, vinniti pezzi pi i compiuter e mancu aviti 
'na rriti?"
"No, la rete ce l'abbiamo, e' il programma gestionale che non funziona 
in rete e giusto giusto sta su quel pc"
("E chi cancia, sempri terremotati siti". Nel frattempo il sempre 
presente sig. Schivo senior reagisce alla mia battuta con l'usuale 
gentilezza borbottando, non proprio tra se e se "Se siamo terremotati se 
ne va a comprare da un'altra parte...". Mischinazzo, l'ho offeso... 
Probabilmente dovrei chiedere scusa ai terremotati veri, piuttosto)
A questo punto ho dichiarato che avrei comprato l'alimentatore da 
un'altra parte, ho girato i tacchi e me ne sono andato, prima di 
incazzarmi sul serio e tirargli l'alimentatore in testa (forse e' il 
periodo ma mi sentivo particolarmente irritabile).
L'affabilita' e la competenza informatica si commentano da sole, 
piuttosto voglio rivolgere ai legali del ng l'ovvia domanda che avrei 
posto anche se in questo momento avessi con me il mio bell'alimentatore 
da 26 EUR nuovo fiammante(*): 
e' regolare che le condizioni di vendita e garanzia vengano stabilite in 
quei termini dal venditore (
http://www.teknoware.it/condizioni.htm
)? 
Ammesso che lo sia, tali condizioni non dovrebbero essere scritte anche 
sulla fattura, o cmq esposte con chiarezza al cliente al momento 
dell'acquisto? (o deve essere cura esclusiva del cliente stesso 
prenderne visione?). 
P.S.: non che voglia mettere le mani avanti ;-) nei confronti di 
un'eventuale accusa di OT, ma faccio notare che: 1) il venditore e' 
palermitano; 2) io sono palermitano; 3) so che questo ng e' frequentato 
da abilissimi avvocati (palermitani); 4) il contenuto del post puo' 
essere utile ai palermitani, soprattutto a quelli a cui tempo fa avevo 
consigliato di comprare i riscrivibili dai venditore in questione ;-)
Detto questo cazziatemi pure, sono qui. :-)
(*) nel senso che sarebbe pure potuta capitare una fiammata subito 
subito, entro 7 gg >;-)...
-- 
Best Regards,
PCharlie.

 difetto si manifesta entro 7 giorni".
La legge italiana prevede una garanzia legale su tutti i prodotti venduti
nel nostro paese pari a 12 mesi, o maggiore ove il costruttore
dell'apparecchio, prodotto o servizio lo dichiari.
Garanzia legale di 12 mesi vuol dire che anche se il costruttore dichiara un
periodo di garanzia minore, ad es. 6 mesi, in realtà il consumatore è
coperto legalmente per 12 mesi, salvo riuscire a far valere i propri
diritti, cioè le condizioni di assistenza (in pratica, se il costruttore
dell'apparecchio va in fallimento e nessuno ne rileva il marchio o
l'assistenza, avremo comunque speranze nulle di farci sostituire il prodotto
in garanzia). Non credo che la legge preveda dei limiti sulle condizioni di
garanzia legale
assoggettati al costo iniziale del prodotto.
E', invece, certo che per le vendite dal costo superiore ai 25,8 euro
eseguite al di fuori dei locali commerciali (e non è questo il tuo caso, ma
forse il sig. Schivo ha dei ricordi in merito), il consumatore può chiedere
l'intero rimborso dei soldi spesi o la sostituzione del prodotto entro 7 gg.
dalla vendita, dal momento che quando acquista non può prendere visione dei
prodotti o toccarli con mano.
La clausola vessatoria imposta dalla Tecnoware, invece, credo derivi dal
fatto che loro acquistano in blocco interi lotti di prodotti, importandoli
direttamente dall'estero. Su questi prodotti a basso costo o il costruttore
stesso non dà garanzia, oppure è la stessa Tecnoware che vi rinuncia: in
tal modo il costruttore offre lo stesso prodotto ad un prezzo minore e il
sig. Schivo può vendere ad un prezzo minore. E' ovvio che tutto ciò si
ripercuote, a vantaggio di noi consumatori, sul prezzo di vendita al
dettaglio.
La clausola, ripeto, mi sembra oggettivamente vessatoria in quanto, anche se
la Tecnoware rinuncia alla garanzia non può esimersi, vendendo in Italia,
dal garantire il minimo di assistenza legale al consumatore.
In definitiva credo che rivolgendoti ad un avvocato, ad un'associazione di
consumatori o, direttamente, al Giudice di Pace dovresti ottenere quanto ti
spetta (il rimborso dei soldi spesi o un altro alimentatore).
Nonostante le buone probabilità che hai di vincere, tieni conto
comunque del fatto che:
1. i tempi di rimborso sono lunghi: anche con le Associazioni di Consumatori
(non parliamo del Giudice di Pace), si superano abbondantemente i due-tre
mesi e dovrai comunque acquistare un altro alimentatore per il tuo amico;
2. un'eventuale riconoscimento dei tuoi diritti, comporterebbe sicuramente
una successiva scelta commerciale da parte della Tecnoware: in definitiva,
se viene obbligata a risarcirti, probabilmente sarà costretta a coprirsi le
spalle a fronte di altre segnalazioni del tipo e, quindi, dovrà obbligare i
suoi fornitori ad un minimo di condizioni di garanzia; questo, sicuramente,
farà lievitare i prezzi;
3. capisco il tuo rancore nei confronti del sig. Schivo, ma se il tuo
intento era quello di vendicarti nei confronti del trattamento che hai
ricevuto (è noto che in quanto a cortesia e gentilezza alla Tecnoware non
hanno mai ricevuto la Palma d'oro), credo che tu sia già stato ripagato dal
fatto che hanno perso un cliente e da questa cattiva pubblicità su IPAD, le
cui discussioni sono seguite, com'è noto, da milioni di smanettoni dei PC.
Capisco anche la rabbia che hai dentro, e il "principio" del sopruso;
anch'io al tuo posto mi ribellerei. Il sangue siciliano che ti scorre nelle
vene, certamente, non placa gli animi.
Però rifletti, perchè tutto dipende dall'intento: tempo fa ho comprato un
tagliacapelli da Auchan, per 5 euro: marca cavallo (si tratta di uno che
importa a Milano direttamente da Taiwan), vibrazioni estreme, ma i capelli
li taglia. Il costruttore ha dichiarato una garanzia (illegale in Italia) di
6 mesi. Non so se supererà i 6 mesi continuando a funzionare. Ho già fatto
tre tagli di capelli, ripagandomi abbondantemente, con il costo iniziale,
quello che avrei speso andando dal barbiere. Anche se si dovesse rompere
prima dei 6 mesi non credo che eserciterò mai i miei diritti di garanzia,
perchè tra lettere, scartoffie, e benzina o costi di spedizione (e, voce più
importante, bile varia versata inutilmente) per mandare in assistenza il mio
cutter marca Cavallo spenderei comunque di più.
Intelligenti pauca.
Saluti,
Menè-
.

 cui discussioni sono seguite, com'è noto, da milioni di smanettoni dei PC.
(cut)
Le cose sono tre:
- stai prendendo per il ... naso, o
- sei ultraottimista, o
- non sai contare.
Però sei bravo quanto un avvocato.
vavin

 > cui discussioni sono seguite, com'è noto, da milioni di smanettoni dei
PC :-)))
Saluti,
Menè-.

 Intelligenti pauca.
Appunto :-)
-- 
Best Regards,
PCharlie.