Newsgroup: it.hobby.radioamatori
Titolo: Assistenza YAESU: UNA VERGOGNA!

Scrivo sul newsgroup e posterò ad memoriam questo messaggio ogni 15 gg. per
ricordarvi di DIFFIDARE della Yaesu nella scelta di un RTX da acquistare.
La mia odissea è iniziata il 27 maggio quando ho spedito in riparazione il
mio povero FT100D al centro assistenza per i ricetrasmettitori HF, presso la
sede di Copparo (FE).
L'FT100D funzionava regolarmente sulle bande radioamatoriali, ma aveva
smesso di ricevere (completamente sordo) in AM, WFM, NFM, USB, LSB e CW su
tutte le altre frequenze; ebbene, dopo circa un mese mi vedo recapitare
(sempre a mie spese) l'RTX riparato in garanzia, sono contento e lo accendo,
ma sigh! il guasto non risultava riparato, o meglio, il guasto era stato
risolto solo per la modalità WFM.
Stranito dal fatto, provo a cercare nella scatola che avevo ricevuto, uno
straccio di comunicazione da parte del centro assistenza per cercare di
capire che riparazione era stata effettuata, ma nulla. A quanto pare non ci
è dato sapere il motivo del guasto ne' tantomeno l'eventuale riparazione
effettuata. Alzo il telefono, chiamo il centro assistenza e mi viene
risposto che le radio da riparare sono tante e non ci si può ricordare che
riparazione è stata fatta, andando a memoria, il responsabile del centro
assistenza mi dice che se si ricorda bene, aveva sostituito un modulo
(moooolto generico...) relativo al "sistema" WFM. Quando gli dico che
l'FT100D continua ad essere completamente sordo nelle altre modalità fuori
dalle bande radioamatoriali, mi viene risposto che quella radio NON deve
ricevere fuori dalle frequenze OM. Ma come? manuale alla mano con le
specifiche tecniche gli rispondo che questo non è vero, che è prevista una
sensibilità minore fuori dalle bande OM, ma che comunque deve ricevere.
Fatta mente locale su quanto gli comunico, il riparatore mi da ragione e mi
invita a rispedire sempre A MIE SPESE l'RTX per completare la riparazione
(la radio, all'epoca, era ancora in garanzia!!!) . Impacchetto nuovamente il
tutto, assicuro per il valore corretto il pacco e spedisco con postacelere (
e siamo gia arrivati a 57 euro di spesa!!!). Aspetto 15 gg. dalla
spedizione, telefono e mi viene risposto che, si il pacco è arrivato, ma che
l'RTX è ancora nella scatola perchè non ha tempo di guardarlo. Aspetto altri
15 gg., ritelefono e mi viene risposto che questa volta la radio è aperta
sul banco ma che non si riesce ad individuare il guasto. Aspetto altri 10
gg., chiamo l'assistenza ufficiale a Milano e mi viene assicurato che
risolveranno il tutto prima di chiudere per il mese di agosto, richiamo
oggi, TUTTO CHIUSO! A Copparo risponde un FAX, a Milano risponde una
segreteria telefonica che dice di richiamare quando sono aperti. Ma quando
riapriranno? sicuramente dopo che sarò tornato dai miei 10 giorni di vacanza
che volevo anche sfruttare per stare un po' in radio, visto che il lavoro
oggi ti ingloba ed il tempo da dedicare al radiantismo è sempre poco. Ci
risentiremo in frequenza a settembre ormai (spero...).
Buoni DX a tutti da sotto gli ombrelloni, dalle stanze infuocate delle città
e dalle cime alte dei monti, io quest'estate, in frequenza non ci sarò.
Grazie Yaesu! Grazie ICAL!
'73 IW5EGZ
Alfonso


Ciao Alfonso,
fai bene ad informare i colleghi di questi disservizi delle assistenze,
anche se non credo sia giusto ripostarlo ogni 15 giorni. I frequentatori del
NG sono piu' o meno sempre quelli e tutti hanno avuto notizia della tua
"sventura".
Piuttosto sarebbe interessante sapere se chi ha "tentato" di riparare il tuo
FT100 e' proprio un centro di assistenza Ufficiale ICAL oppure e', ad
esempio, un rivenditore da cui hai comprato l'rtx e ti sei poi rivolto per
la riparazione.
Ciao
Pat

 sede di Copparo (FE).
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

Molto strano. Anch'io ho inviato alla ICAL in riparazione il mio FT-100D con
il finale VHF/UHF in corto. Mi e' stato riparato abbastanza velocemente e
rispedito il tutto a loro spese.
Devo dire che in un primo tempo mi era stato richiesto il pagamento del
finale di potenza poiche' questo non rientrava nella garanzia secondo loro.
Ho contestato la cosa facendo notare che nelle caratteristiche tecniche
dell'apparato era chiaramente specificato che in caso di ROS elevato il
ricetrasmettitore riduce la potenza fino ad azzerarla completamente, per
salvaguardare i finali di potenza. Pertanto se il finale e' saltato o era
difettoso, o le protezioni dell'apparato non hanno funzionato. In ogni caso
nessuna responsabilita' poteva essere attribuita all'utilizzatore.
L'interessamento del rivenditore Yaesu di Palermo da cui avevo acquistato
l'RTX e' stato determinante in tutto questo.
Il ricetrasmettitore e' ritornato sano e salvo, senza un graffio, e con il
suo imballo originale perfettamente integro. Inoltre e' stata anche riparata
una ventola un po' rumorosa che non avevo neanche segnalato.
Anche nel mio caso non vi era nessun rapporto di intervento tecnico.
Mi pare comunque che i giudizi generali sul servizio post vendita della ICAL
siano abbastanza positivi.
Ciao
Dario IT9CMN

Qualche anno fa ho preso un FT100 nuovo che però non riusciva mai a
completare il setup al momento dell'accensione.
L'ho spedito tramite il rivenditore alla ICAL ed è ritornato dopo un mese
nelle stesse condizioni.
L'ho rispedito in luglio pure io però questa volta con una "letterina" in
accompagnamento e quest'ultima volta l'hanno sistemato.
La mia opinione è che occorre scrivere (ma non ai tecnici), scrivi invece
a chi si occupa di Marketing e di immagine della ditta e vedrai che ti
stanno di certo ad ascoltare.
Ciao  Flaviano IN3TFP
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 wrote in message
bg612c$pqe$1...@news.newsland.it...


Stesso problema, per l'interruttore ON-OFF dell'FP-29 ci sono voluti ben
3 mesi di richieste continue.
Poi grazie anche alla disponibilità del rivenditore (IRAE) sono riuscito
ad avere il pezzo senza spendere e soprattutto spedire nulla!
G.LUCA


 ha scritto nel messaggio
news:0OsVa.211060$Ny5.6...@twister2.libero.it...


 > La mia odissea č iniziata il 27 maggio quando ho spedito in riparazione


 ha scritto nel messaggio
news:tAvVa.27966$Df5.8...@news1.tin.it...


 ha scritto nel messaggio
news:bg612c$pqe$1...@news.newsland.it...


 loro...
le spese di spedizione sono sempre a carico dell'acquirente, è una
consuetudine abbastanza antipatica ma è la norma

 scrisse:
]>le spese di spedizione sono sempre a carico dell'acquirente, č una
]>consuetudine abbastanza antipatica ma č la norma
]>
Mi permetta di dire, che negli Stati Uniti non č regola, e questa vale anche per
acquisti dall'estero. 
Merce spedita in USA per riparazione in garanzia, ritornata in Italia senza
aggravio di spese. E la spedizione costa un pelino in piů rispetto alle nostre
spedizioni interne.

 spedizioni interne.
ma l'amico la merce l'ha mandata in assistenza in italia o comunque in
ambito UE

 ha scritto nel messaggio
news:g2KVa.213313$Ny5.6...@twister2.libero.it...

e cmq io credo che sia meglio che le spese di spedizione siano a carico
dell'acquirente. tempo fa comprai un palmare da un sito neozelandese, per un
problema grave al monitor dovetti rispedirlo indietro per la
sostituzione/riparazione, loro mi scrissero via e-mail che avrebbero pagato
solo il minimo della spedizione (leggi senza assicurazione) e il resto era a
mio rischio (se si fosse danneggiato ulteriormente o perso addirittura).
decisi che non era il caso e piuttosto che risparmiare 25 dollari preferii
spenderne 55 ma con la sicurezza che qualsiasi cosa fosse successo sarei
stato tranquillo. alla fine loro mi rispedirono un altro palamare dato che
il mio era completamente inutilizzabile. ma se loro mi avessero pagato le
spese di trasporto?? avrebbeo potuto dire che il danno derivava dal
trasporto inefficiente, o magari se si fosse perso avrei ricevuto un
indennizzo ridicolo a fronte del prezzo pagato (oltre 800 dollari)

 ha scritto nel messaggio
news:0OsVa.211060$Ny5.6...@twister2.libero.it...



Eh no, qui ti sbagli, un errore che avevo fatto anch'io una volta. Sai come
mi hanno convinto del contrario? Mi hanno detto: "Guarda che non siamo in
Italia..." e avevano ragione.
A quanto pare, da noi la regola e' che il cliente ha sempre torto ma,
altrove, sia i commercianti sia i clienti sono piu' seri.
Ciao!
R.

Vi voglio raccontare un episodio occorsomi che la dice lunga
sul modo di concepire l'assistenza in garanzia in Italia ed
all'estero.
Poco meno di quarant'anni fa', acquistai uno dei primi flash
elettronici, costruito in Germania.
Dopo qualche giorno si guastň
Lo spedii a Milano in uno dei centri di riparazione, all'epoca,
piů blasonati.
Mi fu restituito, dopo piů di un mese, con la comunicazione di
"guasto irreparabile", con l'addebito delle spese di spedizione,
piů l'addebito di 2.500 lire (di allora) per "ispezione tecnica".
Allora, lo spedii in Germania, con pacco postale, presso la Casa
costruttrice.
Mi fu restituito, dopo pochi giorni, riparato, spedizione aerea
(allora un lusso e fuori consuetudine) senza alcun addebito neppure
delle spese di spedizione e accompagnato da una lettera, in perfetto
italiano, con la quale esprimevano il loro rincrescimento per i disagi
che l'avaria di un loro prodotto mi aveva causato.
Cordiali 73
Nino I7OZV


Il centro di assistenza o il produttore/importatore di un prodotto, applica
le proprie regole di assistenza in garanzia dei prodotti distribuiti i
costruiti. Queste regole possono essere diverse da cio' che prevede la legge
sulla garanzia.
L'unico responsabile di cio' che abbiamo acquistato e' il venditore e nessun
altro. Il venditore, a sua volta, puo' anche avere accordi differenti con
chi gli fornisce il prodotto, ma questo al consumatore non deve interessare.
In base alla legge noi abbiamo diritto a:
-Avere riparato o sostituito il prodotto guasto o difettoso entro tempi
ragionevoli.
-Aver rimborsato il prezzo pagato se il guasto persiste e il prodotto non e'
in questo modo utilizzabile
-A non sostenere alcuna spesa di invio presso i centri di assistenza.
-Ad avere 2 anni di garanzia sui prodotti nuovi e un anno sui prodotti
usati.
Non esistono regole fisse di trasporti a carico dell'acquirente o finali di
potenza esclusi dalla garanzia. Sono solo piccole angherie che subiamo per
semplificare delle procedure di assistenza che, altrimenti, potrebbero
richiedere l'intervento di un avvocato.
Dario IT9CMN

 ha scritto nel messaggio
news:0OsVa.211060$Ny5.6...@twister2.libero.it...


 ha scritto nel messaggio
news:bg7ta9$vhe$1...@lacerta.tiscalinet.it...


 
Appunto.
E questo vale anche (e direi sopratutto) per cose tipo caffettiere e
giacche (a me è capitato con una giacca a vento... dopo due giorni che
l'ho presa ha iniziato a scucirsi... me ne hanno data un'altra).
Mike

 ha scritto nel messaggio
news:4FXVa.215665$lK4.6...@twister1.libero.it...


 ha scritto nel messaggio
news:o1XVa.2096$cl3....@news2.tin.it...


 globalizzazione molti "mercanti" abbasserebbero le penne ....
+++ CUT
Ho come l'impressione di sentire un pň di risentimento ... ciň nonostante
hai parecchie ragioni. Visto quello che costa un coso qui da noi, almeno
datemi un servizio all'altezza. Se devo strapagare per poi essere pigliato
pure a pesci in faccia ... mica bella la cosa. Generalmente dove acquisti
piů che farti l'allargamento di banda o una fesseria-fesseria non sono in
grado di fare ... devi rivolgerti al centro autorizzato. Tanto vale allora
cercare il prezzo piů basso fuori Italia e poi fregarsene della garanzia ...
il risparmio talvolta lo puň giustificare. Per quanto riguarda il Tosi lo
conosco abbastanza bene e mi risulta persona competente che raramente toppa
... saluti, MC
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it


 Portatile kenwood th d7e.
Lo compro a Mantova da Alfredo (Irae).
Lo provo a casa a Milano e scopro che continua a resettarsi.
Torno a Mantova e Alfredo, senza neanche aprire la scatola, si gira ne
prende un altro, SI SCUSA, e me lo cambia !
73
Bye
Sante     IW2NTJ