Newsgroup: it.hobby.radioamatori
Titolo: (lungo)Guai in garanzia e non

Ecco di seguito alcuni suggerimenti per ridurre al minimo, i problemi
derivanti da un inconveniente tecnico:
Il telefono o fax.
1) Spesso chi risponde al telefono, non è la stessa persona che mette le
mani sull'apparato. In alcuni casi può essere addirittura un'operatore di
call-center, quindi non è un tecnico, descrivere a lui i dettagli del
problema è quasi certamente tempo perso.
La cosa migliore da fare è:
Presentarsi con nome e cognome e chiedere quale procedura seguire per far
pervenire l'apparato al centro di assistenza ed info ad esso inerenti.
2) Il problema
Compilare sempre un elenco dettagliato dei problemi riscontrati ed allegarlo
all'apparato guasto. Se per caso si è avuta la fortuna di parlare con il
tecnico, non aspettiamoci che egli si ricordi di tutti i dettagli della
chiacchierata, certamente riceve decine di telefonate. Se invece si è
parlato con altra persona, la cosa è ancora peggio. Aiutare chi deve fare il
lavoro gli farà risparmiare tempo e lo metterà nelle condizioni di farlo al
meglio.
3) La spedizione
Imballare sempre molto bene, l'apparato, soprattutto se pesante, spesso
l'imballo originale non basta, un'ottimo sistema è utilizzare una seconda
scatola in cartone pesante, imbottita di carta di giornale appallottolata in
modo da formare un cuscino attorno alla statola originale, va bene anche
plastica mille bolle, polistirolo, spugna o materiale simile che faccia
almeno 5-6 centimetri di spessore tutt'intorno.
4) Con chi spedire?
Per spedizioni fino a 30 Kg, conviene usare le PPTT, eventualmente
assicurando a valore. Il costo è ragionevole e l'affidabilità è ottima. Per
esperienza posso dire che a tutt'oggi non ho mai avuto nulla perso dalle
poste, mentre ho svariati migliaia di Euro di merce smarrita o danneggiata
seriamente da corrieri blasonati quali UPS, Bartolini, etc.
Se il peso è maggiore di 30 Kg è necessario affidarsi ad un corriere. Non
faccio nomi, per quanto mi riguarda, con le budella del migliore ci si
possono impiccare tutti gli altri, con questo voglio dire che l'uno non è
meglio dell'altro. In alcuni casi può essere utile usare un corriere non
espresso, e posizionare la nostra pesante scatola su una pedana (pallet). Se
non sapete dove reperirla, chiedetela al supermercato dove di solito fate la
spesa, certamente ne hanno di avanzo.
5) Rischio durante il trasporto.
Incrociate le dita, dal momento che consegniamo il nostro pacco a chi deve
trasportarlo e fino a che non giunge a destinazione e come se non avessimo
mai avuto quello'apparato. La responsabilità del corriere e relativa, il
rischio è sempre a carico di chi spedisce o di chi deve ricevere.
6) Chi paga il trasporto?
Dipende da quello che prescrive la condizione di garanzia. Quasi sempre è a
carico del cliente.
7) Tempo.
Spesso crediamo che pochi giorni siano sufficienti, ma se consideriamo i
tempi di andata e ritorno, in funzione del mezzo utilizzato, possono anche
trascorrere 2 settimane, inoltre c'è da considerare il tempo di permanenza
in laboratorio, che può variare in seguito a molti fattori quali la quantità
di lavoro, la immediata disponibilità del ricambio, la quantità di
telefonate che il tecnico riceve, considerando che per ognuna di queste,
egli perde almeno 5-10 minuti, che sono sottratti al lavoro.
8) Conclusione
E' vero che abbiamo pagato ed abbiamo il diritto di essere serviti per
questo, ma mettiamoci anche un attimo nei panni di chi è dall'altra parte.
Se gli mettiamo troppa fretta, può anche darsi che non riesca a trovare
tutti i problemi.
Se un apparato ha deciso di fare le bizze, certo,  non è colpa nostra, ma
neanche di quel poveretto che deve tentare di ripristinarlo.
Certamente quanto su esposto non è tutto, ma è il frutto di molti anni di
esperienza nelle varie vesti, di consumatore, di produttore, di tecnico e
così via.
Spero di essere stato utile a qualcuno e se altri hanno ulteriori
suggerimenti credo che non facciano male ad esporli.
Ragazzi ho detto suggeriementi utili e non inutili polemiche.
Cordiali 73
Gianni
i7phh

 ha scritto nel messaggio
news:bg81af$25o$1...@lacerta.tiscalinet.it...


Permettemi di aggiungere un piccolo, insignificante dettaglio:
quello che noi compriamo, ahimè a caro prezzo!, fa parte del cosiddetto
mercato "customer", non civile.Il che significa, per fare un paragone
automobilistico,utilitaria contro camion: 200.000 km contro 1.500.000 di km
percorribili.
Aggiungiamo che se ne producono se tutto va bene 50/100.000 pezzi per
l'intero mercato mondiale.E che non si deve garantire qualità assoluta, ma
relativa, per non più di sei/dodici mesi, poi si cambia produzione....per
fare un parallelo con i cellulari, anche questi sono elettronica di consumo,
ma vantano milioni di pezzi prodotti.
 
E quando dopo un iter diagnostico non sempre semplice, pur disponendo di
strumentazione di laboratorio peraltro costosissima,su apparati spesso
isterici, si giunge alla causa, allora iniziano le battaglie quotidiane con
con case madri che dopo sei mesi al massimo non hanno più un solo integrato
di ricambio, con importatori che non sempre si ricordano di premunirsi
accantonando un sia pure minimo stock di ricambi, con fax e telefonate anche
all'estero per reperire "il ricambio",con corrieri che ti fanno torcere le
budella, diventa difficile e snervante tenere a bada l'appassionato che
freme (giustamente, del resto) per rientrare in possesso del suo gioiellino
mentre si combatte col resto suaccennato.
Questa è l'assistenza di un apparato custom ( io direi ad usum deficientorum
piuttosto!) mentre per un civile solo dopo dieci anni si rischia davvero di
non trovare nulla.
Ma fallo capire a chi magari ha sborsato all'epoca 14.000.000 di vecchie
care lire per un top gun, come l'IC781, che dopo qualche annetto ti appendi
al trolley del tram se si rompe qualcosa: devi solo sperare di averne uno da
cannibalizzare, altrimenti buttalo! ...ma vale anche per un portatilino da
sole 3/400.000 lire.
Morale della favola: siamo presi per i fondelli dalle case madri, ma non
rendendocene affatto conto, ce la prendiamo con l'anello a noi più vicino,
mentre dovremmo subissare di e-mail, fax, lettere e quant'altro i
furbacchioni del sol levante: fateci pagare magari 10 euro in più, ma
stoccate i ricambi per almeno il 10% della produzione!
73 de iz8ejd
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it

Il 31 Lug 2003, 02:18, 
lan...@inwind.it
 (ix8ejd) ha scritto:
Ehm, mi è scappata una x al posto della z, non sono un nuovo prefisso!
Sorry, my friends...
73 de iz8ejd Lanfranco


 non trovare nulla.
Quindi secondo te è meglio cercare di prendere ad esempio un gm350
piuttosto che un apparato radiamatoriale se non si vogliono avere di
queste ``sorprese''? 
Mike

Caro Mike,
come avrai potuto arguire dal mio lungo post, non c'è rimedio alle rogne del
mercato customer, perchè numericamente poco significativo e assai volubile:
trattasi di un hobby, in fin dei conti!, mentre il civile ha altre
specifiche in quanto con quegli apparecchi ci si lavora, e anche duramente.
I tutti i sensi.
Di conseguenza non esprimo alcuna preferenza, è questione meramente
soggettiva.
Quindi, non pretendo di aver esaurito l'argomento, ma di aver portato un
contributo da ex operatore del settore sperando di essere stato capito,
null'altro.
Ciao Mike!
73 de iz8ejd Lanfranco
