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Titolo: Sostituzione decoder Stream: burocrazia e disinformazione (lungo) :-(((

Salve a tutti,
esco da un lurking durato 3 anni per raccontarvi quanto mi e' successo:
sono abbonato al pacchetto "tuttoStream"  e ieri mattina un fulmine
abbattutosi a meno di 100mt da casa mia ha fatto passare a peggior vita il
mio vecchio decoder digitale Italtel irdeto, purtroppo non ho fatto in tempo
a staccare tutti i cavi, cosa che ho fatto in altre occasioni in passato.
Naturalmente il decoder e' a noleggio, allora mi decido a contattare il
servizio clienti Stream per avere dei chiarimenti che, almeno
apparentemente, mi vengono dati da una signorina gentile.
Telefono ad un centro assistenza Stream della mia citta' e mi viene detto
che posso attivare la procedura di sostituzione del decoder, e qui' sorge la
prima contraddizione: il titolare del centro (i lavori pero' li esegue il
figlio) mi dice che il decoder irdeto mi sara' sostituito da un altro
decoder irdeto, non importa se questi non vengono prodotti piu' e se Stream
ai nuovi abbonati da' in noleggio quelli NDS , e che questi puo' essere
anche usato perche' tanto visto che e' a noleggio "cosa gliene importa se e'
nuovo o usato?"
In ogni caso lui non ha niente pronta consegna quindi bisognera' fare la
richiesta.
Allora mi prendo del tempo per decidere il da farsi e mi reco da un altro
rivenditore e qui altre sorprese: "lei ha diritto all'aggiornamento alla
nuova tecnologia NDS, faccia la richiesta di sostituzione ma si aspetti
anche 7 o piu' giorni di attesa prima che il decoder nuovo mi arrivi, pronta
consegna non ho niente ma in ogni caso quando si guasta un decoder bisogna
sempre fare la richiesta a Stream tramite rivenditore, io non le posso
consegnare nulla, anche se lo avessi, perche' i decoder presenti nei centri
sono destinati soltanto ai nuovi abbonati".
Saluto e me ne vado perplesso.
Decido di tornare dal primo rivenditore e fortunatamente trovo il titolare
del figlio che contraddice alla grande il padre (non presente) e mi assicura
sul mio diritto ad avere un decoder *nuovo* e di *ultima tecnologia*.
Inoltra la richiesta a Stream via terminale e mi consegna un foglio coi miei
dati e quelli del mio vecchio decoder guasto comprovante l'avvenuta
richiesta di sostituzione e mi dice di aspettare almeno 4-5 giorni perche'
questi sono i tempi del corriere espresso.
Quest'ultimo pero' non fa alcun accenno al fatto di non potermi consegnare
nulla di persona, anche se avesse avuto il materiale pronto:
Qui nascono le mie lamentele sulla inettitudine e la disinformazione sia
degli esercenti addetti, sia degli operatori del call center di Stream:
1) Telefono una volta e mi viene detto da una ragazza che posso effettuare
il cambio "all'istante" presso un centro Stream rifornito di decoders, poi
lo porto a casa, lo installo e faccio l'attivazione al 199 100 500.
2) Telefono una seconda volta e mi viene detto che la sostituzione si fa
sempre tramite richiesta e spedizione del decoder nuovo al centro Stream
concordato tramite corriere espresso, poi lo vado a ritirare e me lo porto a
casa.
3) Un rivenditore mi dice che non puo' sostituirmelo perche' ne e'
sprovvisto.
4) Un altro mi dice che anche se li avesse, quelli chiavi in mano sono solo
per i nuovi abbonati.
5) Mi viene detto che me ne daranno un altro irdeto, quando faccio presente
che al call center di Stream mi hanno detto il contrario, mi si risponde che
quelli "dicono bucie" (abito vicino Roma), poi trovo il figlio e lo
smentisce ma tanto devo sempre aspettare alcuni giorni
6) Mi dicono che serviranno non meno di 4-5-7-10 e forse anche quindici
giorni per la sostituzione, poi potro' farmi "stornare" da Stream i giorni
di abbonamento di cui non ho fruito.
Ora sono in attesa, la richiesta e' partita oggi, mi auguro che l'attesa non
duri molto, ma sono nauseato da tutto e da tutti:
dalla burocrazia lenta e feroce quando si tratta di far valere i tuoi
diritti, dalla confusione che regna presso i rivenditori e non ultimo lo
stesso Call Center di Stream, ho sempre la sgradevole impressione di non
essere riuscito a far valere i miei diritti.
Qui in Italia quando ti presenti coi contanti in mano ti stendono tappeti
d'oro, quando debbono tutelare i tuoi diritti ti prendono spesso a pesci in
faccia! :-((
Mi piacerebbe una vostra opinione su quanto mi e' accaduto.
Vi saluto e mi scuso per la lunghezza del mio messaggio.

Mi piacerebbe una vostra opinione su quanto mi e' accaduto.
E' la classica storia all'italiana. Non credo ci sia malafede o
disonesta' da parte di nessuna delle persone che hai citato, solo poca
chiarezza nelle procedure operative.
E' un problema comune a tutti i Call Center delle grandi aziende, da
Telecomitalia in giu'. In questo caso poi ci sono di mezzo anche i
rivenditori che aggiungono la loro buona dose di confusione. Se
ascolti la trasmissione di Valerio Staffelli su Radio 24 troverai un
ampio campionario di casi come il tuo e anche peggiori :-((
Consolati, con l'arrivo di Sky sara' ancor peggio perche' proabilmente
le procedure cambieranno nuovamente e le casistiche da gestire saranno
ancora di piu' (abbonati Tele+, abbonati Stream Irdeto, abbonati
Stream NDS, abbonati a tutti e due, con calcio, senza calcio, con
decoder a noleggio, con decoder di proprieta', ecc.......).
Ciao.
-- 
Alberto Boselli
Leggi la FAQ: 
http://www.btinformatica.it/sat/faq.html

 Salve a tutti,
[...]
Resta il fatto che se ti daranno un NDS, dovranno anche cambiarti la 
card. Di questo il rivenditore e' consapevole? Altrimenti prevedo 
ulteriori lungaggini.

 ulteriori lungaggini.
Colgo l'occasione per ringraziare sia te che Alberto.
In quanto alla tua domanda la risposta e' fortunatamente SI'!
Anche perche' il decoder arrivera' nuovissimo ed imballato e se non erro la
relativa smart card dovrebbe essere compresa nell'imballaggio.
Oppure mi sto sbagliando? :-O
Grazie e cordiali saluti a tutti!

 ha scritto nel messaggio
news:b6p4bn$5a3$1...@lacerta.tiscalinet.it...

La mia esperienza personale è stata questa:
abbonamento irdeto
fulmine
richiesta sostituzione tramite rivenditore Stream
arrivo presso rivenditore decoder nuovo irdeto dopo circa 10 gg.
Quanto sopra un anno fa circa.
Ciao
--
Giampaolo Natali
natalia...@NOSPAMlibero.it
natalia...@NOSPAMtiscali.it

 Ciao
Saluti anche a te, state certi che se le cose andranno per le lunghe, voi
sarete i primi a saperlo!