Newsgroup: it.hobby.radioamatori
Titolo: Cortesia e BON-TON

Qualche tempo fa un mio amico scrisse alla ditta PKW per ricevere delle
istruzioni su un'antenna da loro costruita, acquistata usata in fiera. Ha
atteso per diverso tempo, ma non ha mai ricevuto risposta.
Cortesia e cordialitŕ = 0
Io ho scritto alla Timewawe in USA in inglese quasi "maccherronico", e ho
ricevuto risposta dopo tre giorni, oltre le altre che ho richiesto.
Cortesia e cordialitŕ = max
Ci sono altri che hanno avuto episodi simili?
Qualcuno sa come mai i NOSTRI made in Italy  (a parte quelli della ECO
Antenne, che mi hanno risposto subito) sono cosě preziosi nel rispondere?
73'


Beh, non sono mica tutti così.Credo, dopo quasi vent'anni
in radio, di poter affermare che siano solo due o tre in
Italia a non aver cura del cliente nel post... vendita! :)
73' de iz8EJD Lanfranco
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 ***Vivere è facile,***
*saper vivere è difficile!*
(Totò principe di Bisanzio)
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

hai allegato la marca da bollo ????

Calma un attimo , farei alcune precisazioni:
Le aziende contattate di "persona" es al telefono o in qualche negozio
(concessionario)
sono mediamente disponibili.
Il dramma e' internet , mi spiego negli states e in altri paesi europei la
posta elettronica , i mail in pratica,
sono spesso visti come un opportunita' di lavoro QUI in italia si fanno il
sito per dire "IO CE L'HO" e poi non c'e' nessuno dall'altra parte del
computer a leggere e a rispondere!!!!!!!!
E questo e' purtroppo un indice di arretratezza "mentale" dei nostri
imprenditori.....quelli si che se la tirano e tanto...........ma l'effetto
euro prima o poi gli si rivoltera' contro......:-)
 El barba

 Qualcuno sa come mai i NOSTRI made in Italy  (a parte quelli della ECO


 
Perche' qui credono:
a) Di avere a che fare con dei fessi.
b) Di sentirsi troppo superiori per rispondere.
c) Che chi gli chieda qualche info o qualche pezzo sia in realta' un 
sordido agente di una ditta concorrente che con un pretesto vuole 
rubargli il progetto di una verticale che chiunque puo' costruire con 
una piccola spesa.
d) Di avere un prodotto talmente superiore ma talmente superiore che 
solo loro sanno quanto e' superiore.
A questo si aggiunga il fatto che per molta gente avere un pezzo di 
carta che comprovi uno straccio e sottolino straccio d'istruzione e' 
gia' di per se' un ottimo motivo per trattare il prossimo alla stregua 
del letame.
Pesonalmente se potessi farei farei a questi gentiluomini il giro 
d'Italia a calci in culo.
'73 de IW3

> Qualche tempo fa un mio amico scrisse alla ditta ..........

 ha scritto nel messaggio
news:XGDAb.168795$vO5.6...@twister1.libero.it...

In effetti credo le cose stiano a metà di quanto descritto:
la cura del cliente nel post-vendita non fa parte del nostro bagaglio
culturale, anche se qualcuno comincia ad imparare all'estero;
molte ditte in effetti mettono su il sito, senza preoccupazioni della
gestione, solo per evitare che qualcuno si appropri del nome (in effetti la
PKW ha un sito che è uno schifo);
i difetti descritti sono attribbuibili anche a grosse aziende, telefoniche
ed altro.
Sinceramente, quando in un negozio trovo cortesia e cordialità, anche dopo
la vendita o anche senza aver comprato nulla, mi viene naturale ritornarci o
consigliarlo ad amici.
Io non sono esterofilo, ma devo ammettere che ditte situate in altri paesi,
anche se non direttamente coinvolte nella vendita o nell'assistenza, almeno
uno straccio di risposta te la danno, e parlo anche di ditte situate in
Europa.
A proposito, certi atteggiamenti superiori, si riscontrano anche  se ci si
presenta di persona, quando ti trovi a chiedere l'acquisto di misere antenne
per OM, al costruttore che vanta produzione diretta per le F.A. (provato io
stesso!).
Saluti e....
W L'ITALIA, che rimane comunque un bellissimo posto, a dispetto di certa
gente (e cerchiamo di migliorarla).

 euro prima o poi gli si rivoltera' contro......:-)
Il problema di utilizzare anche la posta elettronica, o piů in generale
andare ad integrare il web con l'azienda č che spesso e volentieri si
vanno a toccare equilibri e prassi consolidate, cosa che da un lato
puň causare malumori, se non guerre interne, e dall'altro puň rivelarsi
decisamente costoso senza procurare ritorni a breve termine.
Mike

...

Ciao signori
Aggiungerei che da noi hanno accesso al commercio anche somari, cani e
porci.
Nessun esame č richiesto per divenire industriali o artigiani, e
l'esame per commerciante č forse piů facile di quello per
radioamatore.
Per di piů chi si occupa istituzionalmente di commercio ama molto i
commercianti e molto meno i cittadini.
Non rimane che trattare il commerciante da somaro quando fa il somaro:
invece di mugugnare, tempestatelo di proteste; avete dei diritti,
anche quello alla cortesia lo č, fateli valere.
Per mia esperienza cosě facendo il somaro commerciante alla fine
recalcitrando  si muove.
Ho fatto del bene al mio fegato e forse anche agli altri...
73
Rosario ik3oca

 Rosario ik3oca
si si hai fatto bene!
in sostanza molte ditte anche NON in campo radioamatoriale ci fanno passare
un mex come "COMPRA e taci!!!"
nel senso che quando chiedi qualcosa ti trattano come un ROMPI pall......
anche super ditte! se avessi tempo parlerei della mia vicenda con TELECOM ma
sarebbe un po lunga
e forse OT cmq sappiate che metà degli operatori del 187 li riconosco dalla
modulazione.....
Di contro in USA e altri paesi europei danno l'impressione di "curarmi" di
piu'.....


 Ad integrazione da quanto esposto sopra, l'ultima disavventura da me
"patita", è la riparazione in garanzia di un monitor Samsung (ottimi a
dribblare i personaggi dell'Help-Desk telefonico).
Spedito tramite rivenditore un monitor in garanzia (solo tre mesi di vita),
veniva rimandato non riparato allo stesso rivenditore, e dopo due mesi, con
la motivazione che, visto che la garanzia è "on-site", il monitor dovevano
prenderlo e consegnarlo a casa mia, e non dal rivenditore (eventuali si
possono leggere dal sito Samsung Italia), dove viene riportato un tempo
massimo di riconsegna di "soli" 5 giorni lavorativi!!
Morale: da noi anche gli straccioni e/o gli stranieri, fanno i porci comodi
loro, visto che come clienti siamo considerati m****.

 wrote in message
fUXAb.175331$e6.65...@twister2.libero.it...


 Qualcuno sa come mai i NOSTRI made in Italy  (a parte quelli della ECO
