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Titolo: redhat 8.0 e/o mandrake 9.0 non vanno su acer630 ! :-(

non mi riconoscono la tastiera... mandrake la riconosce ma solo nel setup...
quando si riavvia e si arriva al login non la riconosce e non posso premere
nessun tasto...
converrete con me che è difficile fare il login e cercare una patch se non
si dispone di una tastiera ! :-)
qualcuno può darmi una mano ?
ho un acer travelmate 630
Grazie !
--
MultiTaskinG
www.quattrotempi.net
-| Nella mia vita ho speso un sacco di soldi per alcool, donne e motori...
-| tutto il resto l'ho sperperato inutilmente.

Beh a parte l'OT catastrofico, posso solo accordarmi
per dirti di non sperare su un'aiuto da parte di acer.
Per quello che mi riguarda non acquisterò mai più
loro prodotti, non tanto perchè non siano buoni,
ma perchè il loro CAXXO di servizio assistenza tecnica
fa piangere anche mio nonno che non sà cosa è un computer.
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Testo originale della mia richiesta di supporto che sta
ancora vagando per chissà quale uffiicio (o forse per
quale bidone dell'immondezza)
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                   Alla cortese attenzione di
                   Francesco
                   Centro Assistenza Acer
                   Fax 0931 469431
                   N. Pratica: C37546S
Signori,
Vi porto all'attenzione un problema abbastanza grave, che non mi lascia per
nulla soddisfatto del mio acquisto.
Il problema è relativo al portatile Acer 614 TXCi e al suo lettore di Smart
Card Reader dato in dotazione con il portatile.
Succede che per motivi tecnici, in modo da aggiornare il sistema operativo e
eliminare potenziali buchi di sistema ho deciso di aggiornare la versione
del Service Pack dalla 2 (con il quale il sistema esce) alla versione 3).
Da quel momento in poi il lettore di Smart Card smette di funzionare. Da
precisare che a livello di Bios il lettore continua a lavorare
perfettamente, tanto è che il PlatinumPas a corredo, si accorge se la carta
manca nel sistema e blocca l'avvio del computer in caso di assenza della
carta stessa.
I problemi sorgono a Windows 2000 avviato. Il lettore, dentro la gestione
delle periferiche viene evidenziato come risorsa in conflitto, e il
PlatinumKey chiede tutte le volte che si tenta di utilizzarlo di inserire
una carta che in realtà è già presente nel lettore.
Inutile dire che ho tentato di cambiare a mano la configurazione più volte,
modificando indirizzi di memoria e IRQ. La cosa si risolve in un hang up del
sistema, con riavvio che non viene nemmeno completato. Soluzione togliere l'
alimentazione e riavviare la macchina.
Ho provato anche a reinstallare i driver e il Platinum Software, che in
questo caso non si reinstalla più per la mancanza della carta riscontrata.
Ho sottoposto il problema la prima volta Giovedì 24 ottobre ad un Vostro
tecnico, il quale dopo 20 minuti di attesa telefonica (ad un numero a
pagamento) mi ha liquidato in 30 secondi dicendo che il problema è di
Microsoft, poiché nella Service Pack 3 ha modificato qualche cosa creando
questo conflitto e pertanto Voi come Acer non potevate essermi di alcun
aiuto.
Non pienamente soddisfatto, ho comunque chiamato Microsoft e ho attivato una
richiesta di supporto a pagamento (che costano la modica cifra di ? 250 e
spicci) per sentirmi dire dopo una settimana di ricerca che l'hardware in
questione - lettore di Smart Card OS2Micro - è perfettamente compatibile con
Windows 2000 e con la Sp3.
C'è allora da chiedersi come un cliente possa rimanere soddisfatto se da
entrambe le parti c'è uno scarica barile generale.
Se è vero che ho aggiornato il mio sistema operativo con un "prodotto di
terze parti" e non più compatibile con la vostra versione OEM di Windows
2000, perché voi di Acer non avete nel tempo rilasciato le stesse fix e
service pack che ha rilasciato nel corso del tempo?
Di fronte al dilemma, mi tengo il lettore funzionante oppure lascio il mio
computer alla mercè di hacker, virus e problemi simili, ho optato per
rendere più sicuro il mio sistema.
Non mi si può quindi venire a dire "ma lei ha installato un qualche cosa che
non è stato da noi certificato". Il fatto che voi abbiare reso OEM la
versione acquistata da Microsoft, e modificato per far funzionare
correttamente il vostro hardware, non significa tuttavia che il vostro
sistema risulti immune dai problemi che sono stati scoperti da Microsoft e/o
altri utenti e correggibili con le fix e service pack rilasciate dopo l'
acquisto e messa in produzione del vostro sistema OEM.
Dovevate allora essere più accorti e fare in modo che ad ogni release di fix
e/o service pack da parte di Microsoft corrispondesse un eguale download
nella vostro sito, avendo l'accortezza di verificare se la fix in questione
andasse in conflitto con l'hardware del portatile creando problemi vari come
nel mio caso.
Vi posso garantire - parlo come programmatore che sono - che tali problemi
sicuramente non ci sarebbero stati se invece di sviluppare il software
appoggiandovi alle dll del sistema operativo aveste lavorato con delle dll
interamente scritte da voi o con delle API a basso livello.
Ora la questione è: come faccio a decriptare i file protetti? Formatto l'hd,
salvando tutto e perdendo una giornata di lavoro per l'operazione? Oppure
conto su di un supporto tecnico che fino ad oggi ho sempre lusingato e
portato in evidenza rispetto a tanti altri di vostri concorrenti?
Certo che il mio problema venga preso in considerazione con un certo peso,
porgo distinti saluti, sperando comunque di poter continuare nel tempo a
marcare la differenza del servizio che fino ad oggi avete offerto.
   Cordialmente
Andrea MORO
Roma, lì 31 ottobre '02

 Beh a parte l'OT catastrofico,
infatti ho sbagliato NG :-)
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