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Titolo: Che programma usate per la teleassistenza ?

Cosa usate voi per la teleassistenza per i vostri clienti ?
Noi abbiamo usato sia PcAnywhere che i vari xxxVNC.
Entrambi hanno il grosso problema della necessita' di installare e 
configurare la parte server a bordo del pc cliente.
Inoltre quasi sempre bisogna anche aprire i vari filtri perimetrali e 
permettere la comunicazione con l'esterno.
Sarei curioso di sapere se esiste una qualche soluzione per risolvere il 
problema della teleassistenza senza installare niente a bordo del pc del 
cliente.
Insomma un qualcosa del tipo "... si caro cliente, adesso mi collego al tuo 
pc e ti sistemo, lancia per favore Internet Explorer e collegati con questo 
indirizzo..."
So che esistono sistemi che permettono di farlo ma non conosco quali siano e 
soprattutto se sono effettivamente pratici oppure hanno vincoli di qualche 
tipo.
Ciao e grazie
RobertoA


Un programma molto light è NTR Inquiero. Noi lo stiamo sperimentando con
successo da circa un mesetto con alcuni clienti.
Ha comunque un piccolissimo client da installare (da ambo i lati, perché tra
l'altro è simmetrico), ma non va configurato nulla. E il client (circa 56KB) si
scarica direttamente dal sito.
Si paga un canone annuo di circa 1200 euro per 1 licenza operatore.
http://de.inquiero.com
Se ti interessa posso passarti il contatto "presentandoti" tramite la mia
azienda, così avrai uno sconto di circa 200 euro (e noi 1 mese gratis eh eh).
Bye
Raf

Netviewer.... è favoloso! (
www.netviewer.it
)
Dopo aver lavorato con pcAnywhere per tanti anni e provato svariati software 
in questi ultimi mesi, ho deciso di prendere questo prodotto perchè consente 
di fare tantissime cose e come canone mensile è vantaggioso rispetto ad 
altre soluzioni.
Ciao, Vincenzo 

 qualche tipo.
Un server deve per forza esserci.
Ciao 

 Ciao e grazie
Prego. In cambio, mi spieghi cosa c'entra col VB ?
Bye, G. 

 cliente.
Se il cliente ha windows xp basta usare l'assistenza remota. Tra 
l'altro funziona piuttosto benino.
-- 
IBM: It's Become Monolithic
News 2002 [v 2.07] / StopDialer / PopDuster - 
http://www.socket2000.com
Akapulce portal: 
http://www.akapulce.net

Ma mi sbaglio o devi avere XP Pro per utilizzare il desktop remoto al volo?, 
mi pare che con la HOME devi inviare una mail con l'invito ed è abbastanza 
macchinoso
Saluti
Paolo
"Due di Picche" <mega...@TOGLISPAMaruba.it> ha scritto nel messaggio 
news:e5fqgn$q92$1...@area.cu.mi.it...


Confermo la scelta di VincePik     
http://www.netviewer.it/
Prima di firmare il contratto con Netviewer nella mia azienda abbiamo
provato estensivamente anche altri sistemi di help desk (Inquiero,
Livecare, ecc.)
Netviewer e' in assoluto il piu' stabile e il piu' funzionale.
La comunicazione avviene tramite la porta 80. Per il cliente e'
sufficiente eseguire un piccolo eseguibile (non e' necessario
installare nulla sul PC va solo lanciato l'eseguibile quindi puoi
dargli un link 
http://www.miosito.com/assistenza.exe
 oppure glielo dai
su un CD o su un dischetto o glielo preinstalli vedi tu). Idem sul PC
server
Il programma si puo' acquistare oppure ci sono formule di
noleggio/locazione operativa. E' in assoluto la soluzione migliore tra
tutte quelle che io conosco
Prova e vedrai che mi darai ragione


Niente, pero' in compenso so di sicuro che tanti qua dentro usano vb per 
lavoro e quindi avendo dei clienti da servire, o meglio da seguire, 
sicuramente il problema della teleassistenza sara' stato affrontato da 
moltissimi e risolto da ognuno alla sua maniera.
Ciao e grazie per il tuo intervento
RobertoA

 Netviewer e' in assoluto il piu' stabile e il piu' funzionale.
Cos'ha di così particolare?
E quanto costa?
Ciao 

Perche' acquistare un software a pagamento che richiede all'utente di
scaricare un software per funzionare, quando VNC e' gratis e richiede
all'utente di scaricare un software per funzionare?
Cioe', tra un famoso prodotto gratuito ed uno semisconosciuto a
pagamento che fanno le stesse cose, perche' preferire quello a
pagamento? Fa alternativo?

 ha scritto nel messaggio

Ecco, questo era esattamente il significato del mio post precedente :)
Ciao 

 Cosa usate voi per la teleassistenza per i vostri clienti ?
zac
non essendo un grandissimo sistemista c'ho messo un po a capire come
far girare tutto....per voi sarà più semplice
UltraVNC SC
son partito da un suo articolo
http://www.andreabeggi.net/2005/06/01/ultrvnc-callback/
Adesso risiede dentro una  dir dal cliente
ho fatto un form con una bella scena alla matrix...sfondo
nero....caratteri verdi che stampano....un testo messo in una risorsa
nel form_load
...
Testo = Mid$(LoadResData("TELEASSISTENZA", "CUSTOM"), 2)
...
appena attiva la finestra...
Private Sub Form_Activate()
Do
    Text1.Text = Mid$(Testo, 1, n) & "<"
    Text1.Refresh
    Sleep 10
    n = n + 1
Loop Until n >= Mlen
Text1.Text = Testo
End Sub
MA E' TUTTA SCENA PER ARRIVARE A far apparire un pulsante:
Private Sub Command1_Click()
Dim sTele As String
sTele = App.Path & "\servizio\tele\UltraRC23.exe"
Shell sTele
End Sub
tra le altre cose io uso DynDNS....ho scaricato il loro Updater...e
funziona tutto!
Dal cliente ci son firewall , antispam,antivirus....rete interna etc
etc.......se l'utente riesce a vedere la porta 80...non c'è bisogno di
configurare nulla...ne di aprire porte strane!
E' sul tuo che hai bisogno di aprire una porta!...funziona
all'incontrario....
io sul mio ho attivo Ultr@Vnc Viewer Listen mode....e funziona
benissimo!
C'ho messo un po a capire tutti i passaggi...ma perchè son io duro!

> Cosa usate voi per la teleassistenza per i vostri clienti ?
zac
non essendo un grandissimo sistemista c'ho messo un po a capire come
far girare tutto....per voi sarà più semplice
UltraVNC SC
son partito da un suo articolo
http://www.andreabeggi.net/2005/06/01/ultrvnc-callback/
Bello questo, e' quasi quello che avevo intenzione di trovare.
A parte la disponibilita' del file da parte del cliente, e' tutto a posto.
Anzi a pensarci uno yocto-secondo, basta metterlo su sito aziendale e dire 
al cliente "...apri il browser e digita 
www.sitoazienda.it/teleassistenza.exe
 ..."  e partira tutto come previsto.
Soprattutto la non necessita' di configurare qualcosa sul programma cliente 
e la non necessita' di aprire varchi sul suo sistema di sicurezza sono cose 
molto importanti.
Ciao e grazie
RobertoA

 A parte la disponibilita' del file da parte del cliente, e' tutto a posto.
zac
Hai 2 strade:
) Lo metti come parte dell'installazione...e lo inglobi nel tuo
programma...in una dir su cui l'utente abbia la possibilità di
lanciare eseguibili (strada che seguo normalmente)
) Lo metti (come ho fatto) in una pagina web se la teleassistenza
diventa necessaria oppure se diventa una opzione installabile al
momento del bisogno o in alcune versioni

 [...]
Avevo visto tempo fa, anche se non ho ancora avuto modo di provare.
Non e' che una semplificazione ulteriore di cio' che facevo io con VNC:
dico al cliente di
- avviare il VNC server sul suo pc;
- fare click destro sull'icona di VNC e selezionare la voce di menu "Add new 
client";
- digitare l'ip e la porta che utilizzo per l'assistenza remota (la 
connessione su porte diverse viene redirezionata dal router verso pc 
differenti).
Gia' cosi' non era male, ma con un exe piu' leggero e un'unica semplice 
operazione da far fare al cliente e' molto meglio...
Oltretutto, se non ricordo male, UltraVNC consente anche lo scambio di file 
con il pc amministrato remotamente.
Ciao!
    Alex

 ha scritto nel messaggio 
news:447b1d06$1...@newsgate.x-privat.org...



zac
Ci credo....
però
UltraVNC SC...non devi aprire nulla....funziona con qualsiasi
connessione....pesa 166K...non rallenta nulla ...possiamo criptare la
sessione o lasciarla libera...ed è free....più di così che volete?
...un lucano???
sito ufficiale
http://ultravnc.sourceforge.net/addons/singleclick.html
unica LIMITAZIONE per ora
"
SC can only do File Transfers, Directory transfer is not yet supported
(but will be soon).
"

 
Quoto ed aggiungo che è possibile utlizzare UltraVNC SingleClick (o 
UltraVNC SC) che fa proprio al caso suo.
http://ultravnc.sourceforge.net/addons/singleclick.html
Poi esiste ultravnc standalone senza installazione...
In pratica con zero spese hai un ottimo sistema si assistenza 
funzionante, sicuro e semplice.
bye

 funzionante, sicuro e semplice.
    Ho letto la documentazione e faro' probabilmente delle prove per
valutare la comodita' del tutto. Se non ho capito male e' necessario
preconfigurare il programmino server con uno o piu' indirizzi IP e
relative porte a cui collegarsi. Finche' il viewer rimane sempre in un
posto (massimo 2) non ci sono grossi problemi ad aprire una porta sul
firewall e a redirigerla su uno specifico PC, ma per una realta' come
quella della mia azienda dove facciamo teleassistenza in 4 spesso anche
da sedi diverse (mi capita di fare teleassistenza da casa o quando sono
presso un cliente) e piu' volte al giorno, il fatto di dover
preconfigurare router e firewall e' una scocciatura.
Sicuramente pero' e' un prodotto che merita soprattutto considerato che
e' free

 e' free
E quale sarebbe il problema ?
Se fai teleassistenza da tre postazioni diverse (da ufficio, da casa, da 
notebook col cellulare) basta che ti crei tre eseguibili distinti, ad 
esempio Myno_ufficio.exe / Myno_casa.exe / Myno_notebook.exe ed indichi 
quello di volta in volta opportuno al tuo cliente.
Se hai altri quattro colleghi che fanno assistenza potranno ragionare allo 
stesso modo.
Che importanza ha avere un solo file per l'eseguibile da far lanciare al 
cliente oppure 250 ?
Tanto quando lui ti chiama perche' ha bisogno in quel momento gli comunichi 
il nome del file da lanciare e parte tutto l'ambaradan.
Che tu sia in ufficio a casa o dove vuoi, che tu abbia altri colleghi oppure 
no.
O mi e' sfuggito qualche cosa?
Ciao
RobertoA


zac
Ci credo....
perň
UltraVNC SC...non devi aprire nulla....funziona con qualsiasi
connessione....pesa 166K...non rallenta nulla ...possiamo criptare la
sessione o lasciarla libera...ed č free....piů di cosě che volete?


Ehi amico scusami se te lo dico ma ti sei preso una bella fregatura...
Io che sto testando Inquiero e Livecare ho ricevuto da inquiero  prima
un offerta da 800 € e poi un'altra per una versione light (che è
quello di cui ho bisogno) a meno ancora...
Spero tu riesca a fargliela pagare ;D
Rafunk ha scritto:


Io utilizzo InQuiero...è molto semplice e veloce da utilizzare...dal
lato operatore non ha vincoli, poichè si può dare assistenza da
qualsiasi pc, anche se non sono in ufficio...nel momento in cui voglio
prendere il controllo remoto della macchina del mio cliente, faccio
installare l'activx (questo solo se è la prima volta, altrimenti si
abilita automaticamente)...e poi non dimentichiamoci della sicurezza:
256 bit di crittografia, certificati da terzi ( verisign, fraunhofer e
microsoft )...