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Titolo: Un mondo intorno ad un'auto

Perché si seglie un auto? Per l'auto di solito. Eppure ci sono "cose"
aggiuntive che ci possono fare preferire un'auto ad un'altra. Però se
ne parla poco, almeno sulle riviste del settore.
Con calma, dopo qualche NG, mi sto leggendo l'ultimo numero di
Automobilismo. Sono arrivato alle lettere al direttore (diciamo circa
a pagina 5 !!). Come al solito mi cadono le braccia davanti alle
risposte dell'autogerma. Più o meno dicono sempre "cazzi suoi" (almeno
non ti danno del tu). Ci sono casi in cui hanno ragione. Se uno compra
una audi sulla carta, senza nemmeno esserci mai salito sopra, e poi
quando ti arriva scopri che non ci stai più nel sedile mi viene da
dire "cazzi tuoi" (io darei anche del tu, in questi casi). Ma per il
resto qualsiasi problema, qualsiasi comportamento dei concessionari è
adeguato, e il cliente ha sempre torno.
A Reggio e Modena, posso parlare per vissuto personale, se chiedi un
preventivo di qualcosa un usato che non sia una Passat con motore
stellare ti trattano a pesci in faccia (nemmeno tanto fresco tra
l'altro visto che si tratta di usato). Ma se è per questo neanche in
Volvo Modena scherzano.
Il fatto che sento i pettegolezzi di quello che fanno nei
concessionari Audi e Volkswagen e mi spavento (tipo NON cambiarti la
catena di distribuzione anche se te la fanno pagare). Vedo le risposte
di Autogerma a disguiti/problemi dei clienti, e mi viene da chiedermi
se sono pazzi.
Quando "dovevo" cambiare la mia auto con un "nuovo" usato, avevo
(pazzamente) pensato a varie scelte. Per esempio la Marea SW non mi
piace dal punto di vista dinamico in autostrada (l'ho usata in passato
per lavoro). Giudizio discutibile, ma almeno è un giudizio sull'auto.
Le Passat, le Audi 4, e le varie Volvo V qualcosa le ho dovuto
eliminare per paura che queste fossero passate da officine con gente
di tal fatto. Sopratutto per le auto importate dall'autogerma. La
Volvo è una questione esclusiva del concessionario Volvo di Modena
(non mi è piaciuto il trattamento alle mie richieste di un usato, in
sintesi). Invece una Daewoo che avevo iniziamente escluso, l'ho ad un
certo punto l'ho rimesso in lizza per la cortesia del concessionario.
Stavo quasi per comprare una Leganza a GPL, ma alla fine non mi
sembrava "giusto" il prezzo.
Va beh, mi sono dilungato. Quello che volevo dire che per me alcune
macchine sono impossibili. Una Volkswagen o un Audi nuova potrebbe (un
giorno) farmi anche impazzire, ma se devo avere a che fare con
Autogerma e il concessionario di Modena, piuttosto prendo una Tata.
Mi lascia perplesso che di questo si parli poco nelle riviste del
settore, tutto qui. Va bene lo zero-cento, ma anche la "cortesia" e
"competenza" dei concessionari andrebbe valutata.
Ultimamente ho trovato una officina ex-rover, e una officina
autorizzata opel che mi sembrano gente onesta, e capace (ma non ci
capisco una mazza di meccanica). Il primo è pure economico. Però
"trovarli" è stata una lunga ricerca. 
Oggi prenderei in considerazione una Rover per avere a che fare in
modo ufficiale con "quel" meccanico. Per questo sono tanto curioso del
futuro Rover, e di tanto in tanto chiedo all'oracolo Google di
predirmi in suo futuro.
Opss, la compilazione è finita. Torno a guardagnarmi i pane da
spendere su gomma.
-- 
sito Papero 2 (database):       
http://user.7host.com/papero/
sito Papero 3 (passatempi):     
http://digilander.iol.it/davidequack

Ciao "Davide Quack"
Conosco personalmente il giornalista che si occupa del *Caso della
Settimana* su Auto Oggi...
Lui stesso mi ha detto, in assoluta libertŕ e confidenza, che di TUTTE le
rogne che deve affrontare "per lavoro" le piů pesanti sono quelle contro
Autogerma in quanto č un *muro* (testuale)
Assolutamente impossibile modificare una sua intenzione, anche davanti alle
evidenze dei fatti..... se giŕ comunque hai superato la fase che ti da
l'onore di avere una risposta....
E chiaro che una rete di vendita che sa di avere alle spalle una *tale
organizzazione* si comporterŕ di conseguenza....
A me spiace, dato che č chiaro a tutti la mia connotazione che č molto
Bimmer, dire una cosa cosě che sembra scontata.....
ma questo io lo so fin dal 1999 quando ero io e la mia Golf ad avere
problemi....
Cioč.... occhio a non pensare che "č il Pianale ad avercela con VAG".... č
che sono proprio dei gran bastardi a Verona (almeno fino a che gli č girata
tutto bene)...... se sia cambiato qualcosa negli ultimi mesi non so
E' il solito discorso..... che sian tutti bastardi con il cliente č
scontato.... qualcuno č decisamente piů bastardo degli altri.... (basta
rendersene conto)
Ciao
-- 
Cristian F. (MI,36,143) PULL dal 02/10/00  dO O   (||||)°(||||)   O Ob
http://groups.msn.com/BMWSerie1VirtualClub
L'ottimismo č il profumo della vita!
... perň, cazzo, qui c'č una gran puzza di merda.... (cit.)

[..] che sian tutti bastardi con il cliente è scontato
Le 6 candele per un motore a 4 cilindri? :-)
Visto che è capitato a te, e non a me, mi viene da ridere.
Però se penso al mio amico con il Golf prima serie che segnava il
filtro dell'olio con un pennarello indelebile per scoprire che il
filtro pagato nuovo era di sicuro ancora quello, e ciò mi fa
incazzare. Figuriamoci se avevano cambiato l'olio. E fino a ieri non
potevi farti un tagliando fuori dalla rete ufficiale.
Infatti NON ho preso una Passat usata anche se mi piaceva molto.
Certo, anche perché costosa, ma sopratutto io con certa gente non
voglio averci a che fare.
La cosa misteriosa (per me) è che fino a ieri la Golf era di moda. Che
alla gente piace essere presa a pesce in faccia?
Io ci ho provato a comprare dei bastoncini findus surgelati, o delle
scatole di scombro, e a gettarli con violenza addosso ai passanti, ma
invece di applaudirmi e darmi dei soldi, mi hanno inseguito per
menarmi. Non capisco. Dove ho sbagliato?


Autogerma e il concessionario di Modena, piuttosto prendo una Tata.
bravo. hai centrato un grande punto. anche io gli do moltissimo peso.
però spezzo una lancia in favore delle officine audi e vw. ho
raggiunto un ottimo rapporto con ben due delle più grandi officine del
gruppo autocentri balduina. conosco la metà dei dipendenti ormai.
aiutato dal fatto che "gestisco" tutte le auto di famiglia e della
ditta, e sono tante...
quando dovevo decidere tra una A4, una serie 3 e una classe C ho
preferito l'audi anche per l'ottimo rapporto che ho con l'officina. se
c'è da chiudere un occhio su una garanzia o da spingere per la
sostituzione di un pezzo so che loro ci proveranno... con le mercedes
anche sono abbastanza ok, ma per le bmw ad esempio ho conoscenze
valide solo in una officina dove non fanno mini... per le mini altro
esempio, è una tragedia... mi sento un cliente comune, e non sono
abituato... poi magari non cambia nulla, ma essere riconosciuti e
magari chiamati per nome già ci fa sentire meglio...
però credo sia anche una questione di rapporti personali. magari io mi
trovo bene nell'officina X e una persona diversa invece ci si trova
male e preferisce l'officina Y... poi c'è chi si trova male ovunque,
ma quello è un discorso diverso... :)))))))))))))))
ciao...
-- 
Pippeis - [?!?,25,Sydney]
http://web.tiscali.it/myaustralia

 Io ci ho provato a comprare dei bastoncini findus surgelati
rotfl
...probabilmente non hai il fascino di una VW... :-D ...c'é una teoria (non
quella del complotto) secondo la quale più "mazzi" la gente (facendogli
spendere oltre il dovuto) e più questa ritiene di aver ricevuto un buon
servizio.
-- 
f a s t f r e d d y     dOO\ (||||||)°(||||||) /OOb
________________________________
http://groups.msn.com/lOfficinadifastfreddy

sostituzione di un pezzo so che loro ci proveranno
La cosa incredibile che la legge che il cliente è il Re, è vecchia
come il mondo. Eppure mi sembra che in tanti se la siano dimenticato.
VW (per come NON gestisce l'importatore italiano), la Fiat (per come
sceglie i materiali per le auto da quel che sento in giro), la Ford
(che toglie alcune barre antiurto nelle fiesta NON dirette in Germania
per risparmiare qualche spicciolo), e così via.
Le mie Opel mi costano un botto in tagliandi, sopratutto se le
paragono alla mia Fiat del passato. Però mi sembra che in cambio dei
miei soldi ho un servizio, e le cose le fanno. La piccola Tigra con i
suoi 100K in 7 anni mi sembra che possa arrivare almeno a 200K senza
colpo ferire. Solo la solita marmitta che si rompe con gli anni, e la
batteria che dopo 6 anni mi ha salutato al momento meno opportuno.
Cose che si possono perdonare.
La Golf prima serie del mio amico, da quando ha abbandonato la
concessionaria ufficiale, tantissimi anni fa, è rinata a nuova vita.
Nel mio concessionario Opel in realtà mi sembra che cambiano le cose
da tabella di marcia, fregandosene se sono da sostituire o meno. Per
questo l'anno scorso ho abbandonato la concessionaria per provare una
officina autorizzata per l'ammiraglia. . 
Neanche con la mia Fiat, a dire il vero, ho mai avuto problemi seri, a
parte un alternatore. Anzi, quando avevo la piccola mini morris con il
colletore della marmitta rotto per colpa di quei maledetti dossi che
vanno di moda in città, in una officina autorizzata Fiat mi hanno
saldato il pezzo senza tante balle. Ad un collega con un problema
simile sulla Citroen Xara Break gli anno consigliato di cambiare il
pezzo (introvabile) o il motore.
Insomma, le macchine (volendo) le sanno progettare. Di officine con
cazzoni ce ne saranno, ma ci sono anche le persone competenti. Sono i
venditori di fumo e sole, con un pesce in tasca pronto per l'uso, che
non sopporto.


 [..] e più questa ritiene di aver ricevuto un buon servizio.
In questo momento stiamo cercando una casa da comprare. Dopo che mi
hanno schiaffeggiato con delle sogliole a Modena ho deciso di salutare
la città e di guardare la provincia. 
Piani regolatori del piccolo comune in internet, venditori ancora
(insopportabilmente) piacioni ma che non dimenticano che io sono
quello con i soldi. Un altro mondo?
Che devo dire, viva 8tto e i meccanici di provincia? 
Esistono posti in cui le persone stanno con i piedi per terra?
Spero che prima o poi anche le concessionarie con la puzza sotto il
naso scoprano che io sono il Signor Cliente, che va trattato con i
guanti, e loro mangiano grazie a quelli come me, che la puzza che
sentono quando mi vedono sono l'olezzo che viene dal mio portafoglio.
Le VW non mi dispiacciono in se, ma come gestisce i "suoi"
concessionari l'Autogerma proprio non lo sopporto.


 quello con i soldi. Un altro mondo?
...non so...quì da noi non vedo tutte queste differenze...persistono ancora
quei piccoli vantaggi dovuti alla dimensione, ma noto sempre piu' omogeneità
di comportamenti, di usi e costumi...il buon senso é una merce sempre piu'
rara (una frase fatta che non passa mai di moda). In provincia una volta si
usava ancora la classica stretta di mano; oggi può anche capitare, ma se
scriviamo due righe é meglio...ecco.
Potrai trovare forse piu' cordialità, ma disonestà ce n'é sia in città che
in periferia. Le fastidiose degradazioni sociali delle grandi realtà
colpiscono anche su scala ridotta; i difetti delle grandi città, degli
ipermercati, la spersonalizzazione dei rapporti umani tipici dei grandi
aggregati si riversano anche nelle piccole comunità.
In provincia si imitano i comportamenti che nascono in città. C'é sempre
piu' chiusura verso il prossimo e risaltano sempre piu' solo arroganza e
menefreghismo. Purtroppo, come dice il tuo amico Jody, all'accresciuta
ricchezza di questo paese non é corrisposta un'adeguata crescita culturale.
Sia in città che in provincia.
A Modena non saprei...forse il fenomeno non si é ancora manifestato appieno;
probabilmente siete ancora (per vostra fortuna) ai margini di quella che
chiamiamo "città diffusa"; oggi da Torino a Venezia e da Sondrio a Bologna
si vive tutti in un'unica gigantesca realtà che é necessariamente
uguale per tutti.


 "competenza" dei concessionari andrebbe valutata.
Davide (Ma quanti Davide ci sono su gli IDA* e' impressionante) ti
straquoto. Purtroppo noi Italiani abbiamo il brutto vizio di ritenere la
cosa optional e invece dovremmo bastonare alla grandissima i commericianti
scortesi e incompeteti premiando la gente che ha voglia di fare. A volte
vedo atteggiamenti che se terrei io sul mio posto di lavoro sarei licenziato
a curvatura 5.
-- 
bye, MaD (30,200,PV)
Millennium Falcon Driver
R - 23439
http://www.zolnetwork.com/ctr/Censimento/

menarmi. Non capisco. Dove ho sbagliato?
la pubblicita' di quei bastoncini non era sufficientemente
convincente.
saluti.
-- 
Gianni Rondinini
Icem s.r.l. - 
http://www.icem.it
Tel: 
+39 0545 78036
Fax: 
+39 0545 78727

Perché si seglie un auto? Per l'auto di solito. Eppure ci sono "cose"
[...]
chi ti vende un prodotto e' piu' del 50% del prodotto.
la roba, infatti, dopo essere stata acquistata va manutenuta, va
seguita, va curata. a parte la roba tipicamente usa e getta, infatti,
qual e' il bene che non ha bisogno di una revisionata ogni tanto?
le ultime 4 bmw che abbiamo preso vengono tutte dallo stesso posto. la
cosa che fa sorridere quando lo racconto e' che non e' il posto che fa
i prezzi migliori. cosi' passo per quello che ha dei soldi da spendere
e che non so dove mettermeli, ma non e' cosi'.
il concessionario di ravenna, che ha ora assorbito anche quello di
faenza, e' senz'ombra di dubbio il piu' professionale dei dintorni e
pertanto le mie vetture le avrei poi portate a fare manutenzione da
lui ovunque le avessi comprate. tuttavia, visto che mi ritengo una
persona onesta, mi e' parso giusto riconoscere a questo concessionario
anche un piccolo delta sul prezzo di acquisto del veicolo; infatti
tenere in officina anche 3 meccanici ex-gara costa molto piu' che
prendere un diplomato dell'ipsia che ne ha per le scatole di sporcarsi
le mani per risolvere i problemi degli altri e che dopo 1 anno
probabilmente sara' andato a lavorare altrove.
pertanto questo concessionario e' costretto a chiedere qualcosa in
piu' quando fa una vendita, ma l'assistenza la cura *tanto* e *bene*.
un servizio migliore non vale qualcosa in piu'?
solo in un'occasione non e' riuscito a risolvere un problema sulla
macchina di mia sorella, ma ben 3 volte e' stato autorizzato da bmw
italia a cambiarci pezzi di ricambio dal costo importante anche fuori
garanzia.
oggi i servizi sono sempre piu' importanti perche' i beni sono sempre
piu' sofisticati. la fortuna o la sfortuna di un prodotto e' fatta
prima di tutto dal marketing e dal post vendita, per cui vw in italia
e' molto penalizzata. come nikon, per cambiare settore...


per cambiare settore...
Non posso che concordare. La mentalita' del cliente medio purtroppo
e' decisamente poco lungimirante. Tutti si aspettano il miglior trattamento
economico dimenticando che un'assistenza inadeguata causa perdite di tempo
e insoddisfazione generale. In pochi sono disposti a pagare un servizio
migliore ma a lungo termine. Probabilmente tu sei tra quelli perche' vieni
dal mondo produttivo e riconosci quel valore, ma la maggior parte delle
persone acquista senza consapevolezza. 
Alle case in fondo fa comodo perche' quando il prodotto si vende, un
concessionario che risparmia e' piu' "sicuro" di uno che non bada a spese.
Quando quest'ultimo fallisce o perde fatturato vi e' sempre qualcuno
disposto a rilevare, spesso si tratta della casa stessa

concessionario che risparmia e' piu' "sicuro" di uno che non bada a spese.
La prendi in cuXo una volta, la prendi una seconda volta. Alla fine
chiunque è in grado di imparare questo tipo di "saggezza".
Mi viene in mente la Fiat, e di alcuni suoi sostenitori. E' sempre
colpa del cliente "che non capisce", del modello "troppo avanti per il
mercato", dei puzzoni che comprano "estero a prescindere", che
vogliono delle "ridicole auto fighette" invece che "rudi ma
sostanziose auto italiane". Il cliente è re, e chi se lo dimentica
farà fatica poi a recuperare. Insultare il cliente, lo indispone e
basta. I tagliandi "economici" sono, a torto o a ragione, un argomento
da sempre a favore alla Fiat. Non è quindi vero che "nessuno" pensa
mai a queste cose.
Personalmente non ho avuto una cattiva esperienza con le Fiat, anzi,
ma le auto degli anni 80 non mi pare che fossero di qualità eccelsa.
Personalmente, invece, ci vorranno molti anni, e molti numeri di
riviste specializzate con lettere al direttore che parlano bene di
Autogerma, prima che prendi in considerazione una VW o un Audi nuova.
E' vero che il mondo è pieno di "furbi", ma non tutti si riescono a
fare "fessi" sempre. Per tutti noi, qualsiasi lavoro facciamo, alla
fine c'è un cliente che ci da mangiare. Meglio che lo trattiamo bene.


 fine c'è un cliente che ci da mangiare. Meglio che lo trattiamo bene.
Principio sacrosanto. Ma spesso e' il cliente a voler quel tipo di
trattamento perche' si sente membro di un circolo esclusivo.
Cose ridicole per persone normali ma importanti per chi deve dimostrare
di essere arrivato. 

di essere arrivato. 
C'è almeno la speranza che di questi tempi di vacche magre ci possa
essere chi torni con i piedi per terra. 
Ma visto come va il mondo mi ricollego ad un altro mio post, e vado a
comprarmi dei sofficini. Forse schiaffeggiando le persone con quelli,
invece dei soliti bastoncini di merluzzo che usavo prima, potrei
diventare ricco.


essere chi torni con i piedi per terra. 
difficile: oggi ci sono idraulici che vanno in giro a fatturare 40
euro/ora. la gente si lamenta, ma ti risulta che sia stata presa
qualche iniziativa *seria* di fronte al problema dei costi
insostenibili dei "servizi"?
ritengo che questa considerazione non sia del tutto offtopic anche se
parla di idraulici perche' lo stesso discorso si potrebbe fare per
poldo, il meccanico sotto casa con gli occhiali grossi e la berretta
di lana anni 70 sulla testa, che ti fattura un tagliando a 40
euro/ora.
io credo, piuttosto, che sia il sistema economico che andrebbe
rivisto, con tutti i sacrifici e le sdentate del caso [1], altrimenti
e' inutile lamentarsi di *uno* degli anelli della catena.
saluti.
[1] naturalmente si fa per parlare. e' meno che utopia pensare che la
cosa possa cambiare fin quando non si sara' a livello di argentina:
prima di quella situazione la gente si rifiuta di prendere atto di
quanto stia succedendo.
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