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Titolo: Un concessionario poco serio...

In data 25 marzo 2004 ho avuto un problema con l'alzacristalli
elettrico sinistro della mia New Beetle. Ho chiamato immediatamente il
concessionario Autocommerciale di Bologna in via Agucchi. Mi ha
risposto una signorina che mi ha gentilmente invitato a portare la
macchina da loro in giornata così nel frattempo me lo avrebbero tirato
su (purtroppo era abbassato fino in fondo), così intanto potevo
utilizzare la macchina, e poi ci saremmo messi d'accordo su quando
poter tornare per riparare definitivamente il danno.
Dopo l'orario di lavoro, intorno alle 18.30 circa, sono passato al
concessionario suddetto ma mi hanno detto che gli operai erano già
andati via tutti, perché alle 5.30 finisce il loro turno. Sono così 
passato la mattina seguente alle 7.45 per essere così sicuro di essere
al lavoro per le 9.00.
Appena arrivato, la signorina con la quale avevo parlato il giorno
prima, ha immediatamente portato la macchina in officina.
Dopo un'ora di attesa, mi rivolgo di nuovo alla signorina e le chiedo
a che punto si trova il lavoro dato che erano le 8.45, dicendole che
se ci fosse voluto ancora troppo tempo, mi sarei fatto venire a
prendere per poter andare via. La signorina mi rassicura dicendomi che
se avevo fretta potevo lasciare la macchina e ritirarla più tardi, ma
non mancava ormai molto. Decisi così di aspettare un altro po',
pensando che al limite qualche minuto di ritardo me lo sarei concesso.
Ebbene dopo un'altra ora e mezza abbondante (erano circa le 10.40)
finalmente la macchina è pronta.
Conclusione: ho dovuto chiedere due ore di permesso posticipate al
lavoro, cosa che potevo benissimo evitare di fare se il personale
fosse stato più competente e qualificato (non nel risolvere il
problema, ma nel capire quanto tempo ci sarebbe voluto ancora dopo
un'ora che ci si stava già lavorando), ed in più, come se non bastasse
l'estenuante attesa di due ore e mezza in piedi, mi hanno presentato
una fattura di 331,60 euro!!!! Non capisco, chiedo spiegazioni e mi
dicono che mi hanno dovuto cambiare la guida del finestrino senza il
quale il vetro non poteva restare su. Quindi ora il finestrino
funziona perfettamente.
Alterato ed innervosito per essere stato là inutilmente con oltre due
ore di ritardo in ufficio sulle spalle, e per il conto salatissimo che
di certo non mi aspettavo solamente per tirare su un vetro, chiedo
come mai non sono stato avvertito della riparazione del danno, o
meglio, della sostituzione del pezzo rovinato, dato che non avevo
chiesto la riparazione!
Mi hanno risposto che era necessario perché altrimenti il vetro non si
sarebbe retto, ma nessuno mi ha detto che era necessario sostituire un
pezzo, tra l'altro così costoso!!!! Mi hanno così liquidato dicendomi
che per il disagio mi hanno fatto lo sconto di un'ora sulla
manodopera.... Bello sconto!!! E comunque rimane di fatto che
ovviamente cambierò meccanico

 ovviamente cambierò meccanico
Beh però scusa... arrivi con un problema (finestrino bloccato aperto!),
si prestano per aiutarti nel minor tempo possibile, realizzano che
l'unico modo è... ripararlo e lo fanno...
Alla fine esci con l'auto perfettamente funzionante: io credo che potrai
lamentare la poca chiarezza, ma non la competenza tecnica.
-- 
Massimo Bacilieri AKA Crononauta 
ICQ:4005815

lamentare la poca chiarezza, ma non la competenza tecnica.
concordo. pero' vorrei aggiungere che da poco tempo le officine del
gruppo audi-vw-seat-skoda hanno l'obbligo di chiedere conferma e di
specificare quale sia il danno entro certo cifre. ora hanno una
sezione dedicata appositamente sulle schede del cliente in cui deve
essere specificato chi (dell'officina) ha telefonato al cliente, con
chi ha parlato, a che ora e se il cliente ha accettato o meno...
comunque forse mi sarei stranito anche io per un costo simile. vabbè 
che il ricambio è caro in ogni caso e quindi anche un meccanico diverso
avrebbe dovuto spendere molto per acquistarlo. però quanto tempo ci
vorrà di lavoro per la sostituzione di quel pezzo?! dicono di aver
scontato un'ora di lavoro... chissà quant'erano a questo punto...
per la cronaca mi hanno appena staccato 1 ora e mezza per la
sostituzione di ogni cuscinetto anteriore... quindi 3 ore per la
sostituzione dei cuscinetti anteriori, più il costo del cuscinetti
naturalmente... ma quello che mi ha dato fastidio è stato il quasi
obbligo di sostituirli tutti e due nonostante secondo me era uno solo
quello rumoroso...
ciao...
-- 
Pippeis - [?!?,24,Sydney]
http://web.tiscali.it/myaustralia