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Titolo: Cliente che si lamenta.....che maroni..

Salve, ho un esercizio commerciale di hardware & software:
ho appena ricevuto da un cliente, una raccomandata in cui mi si intima di
rimborsare l'importo dell' acquisto di un software personalizzato, da me
fatturato, in quanto, a modo suo, pekka di qualke errore di elaborazione (la
raccomandata non è stata molto chiara ).
a mia discolpa...:
a:) questo stesso software e' in uso da diversi altri clienti, i quali, non
si sono mai lamentati e tuttora sono contenti;
b:) il cliente "lamentato" non mi ha mai espresso i suoi reclami ( nè in
modo verbalme nè in forma scritta ) ma, a suo dire, avrebbe manifestato
queste inesattezze al programmatore ( il quale non ha piu' rapporti con me,
da circa un anno ) che se ne sarebbe altamente infischiato;
c:) dalla data della fattura sono passati circa 2 anni;
d:) non conosco questo cliente nè gli altri utilizzatori;
e:) Il software e' stato commissionato circa 4 anni ad un mio ex
collaboratore, il quale da circa 10 mesi non ha piu' rapporti collaborativo
con me;
f:) l'unico mio contatto con questi clienti, è stata la fattura di vendita
del software;
Come mi devo comportare ???
Nessuno che si è mai trovato in un casino simile ???
Ovviamente non e' mia intenzione fare da scarica-barile sul programmatore.
Grazie,
Filippo_

 raccomandata non è stata molto chiara ).
porc....
ma allora posso mandare anche io una raccomandata a Bill
chissa quanto gli posso scucire !!!
A parte le battute, l'unico cosa che ti posso dire
è che di raccomandate, anche di avvocati, se ne fanno tante
spesso a vanvera; al posto tuo io spenderei due soldini
per una consulenza da un avvocato specializzato nel settore
che ti dica chiaro e tondo come stanno le cose.
P.S. lascia stare avvocati parenti ... parlo per esperienza
--
Mauro
www.cerretosoft.it

 c:) dalla data della fattura sono passati circa 2 anni;
Se riesce a farti scucire 1 copeco dopo 2 anni, saresti un caso piu`
unico che raro.
Ma scusa, nella licenza del software che c'e` scritto? "Si puo` usare
quanto si vuole, quando si trova un software migliore tornate questo
indietro e ve lo rimborseremo"?
--
ale
www.sen.it

> c:) dalla data della fattura sono passati circa 2 anni;
Se non ricordo male, qualsiasi acquisto ha, per legge, una garanzia
"automatica" di 12 mesi, passati i quali tu dovresti essere a posto, se è
vero che nel frattempo non ti ha mai inviato reclami ufficiali.
Lucio


cut
....vai da un avvocato
e poi al limite dal giudice di pace...che in un anno risolvi tutto!
NON fare una causa civile...a meno che tu non abbia torto perchè ci vogliono
circa 10 anni per fare tutto!
Ti ricordo che esiste la garanzia europea...te lo dico perchè vendo anche
io....
i tuoi (i miei si) fornitori ci provano....a dirti che la garanzia è di un
anno....naaaaa....la garanzia è di 2 anni!anzi di 2 anni e 2 mesi perchè hai
sempre 2 mesi per contestare la merce oltre la scadenza
il testo "spiegato" è qui
http://www.uil.it/uilpiemonte/Cat/Adoc/Garanzie%20di%20ideoneit%C3%A0.htm
il decreto qua:
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl.htm
però è entrato in vigore il 2/2/02...quindi a meno che tu non lo abbia
fatturato dopo un bel po.....si attacca!
Il fatto che sia sw o hw poco importa ...in quanto negoziante è un
"prodotto" che hai venduto!
Il tuo cliente deve dimostrare che ha recato un danno in una maniera subdola
e tale che non era visibile se non a distanza di tempo di 2 anni...in
pratica deve dimostrare colpa grave e volontà fraudolenta da parte tua...una
truffa insomma!
Probabilmente ti deve dare dei soldi e prova ad avere uno sconto....al 99%
dei casi.....transa e mandalo a cacare, se vuoi prendere soldi e/o chiudere
alla svelta!
cmq prima senti un avvocato!
Saluti!

 CUT


 Come mi devo comportare ???
Contatta il cliente, spiegagli chiaramente e sinceramente la situazione
(anche i trascorsi), fatti fare un elenco scritto delle anomalie riscontrate
e verifica, visto che è passato un po' di tempo, se sono state (parzialmente
o totalmente) risolte in revisioni successive rispetto a quella installata.
Poi, tenendo conto del fatto che abbia o meno un contratto di manutenzione
con te, non con altri, vedi di aggiustare la cosa proponendogli (se qualcosa
risolve) un aggiornamento. Se non ce l'ha proponigli anche di provare il
programma aggiornato e di fare un contratto di assistenza.
Questa appare una "difesa attiva", lo è, ma mi sembra anche molto corretta.
Alla fine potresti risolvere, acquisire fiducia e persino guadagnarci.
Certo è che se il cliente è tuo e ha un contratto di manutenzione valido e
continuativo con te (diretto) e il programma ha dei pasticci, credo che sia
convenienza di tutti rilevare le obiezioni e procedere con un po' di
correzioni, gratis.

Come mi devo comportare ???
io, nell'ordine, farei cosi', arrivando al passo successivo solo
quando quello precedente non da' buon esito:
- gli telefonerei e gli direi che a 2 anni dalla fornitura non ha piu'
diritto al rimborso della cifra. il recesso e' un diritto per i motivi
che ti ho elencato sopra --tu non dirglieli-- e se uno vuole rendere
il prodotto deve farlo entro breve tempo. fagli invece presente che
sei tu il fornitore e che e' *a te* che doveva eventualmente lamentare
problemi col software, malfunzionamenti o richieste di
personalizzazione. digli che a te non risulta che lui abbia mai
chiesto niente.
- gli manderei una comunicazione scritta di quanto sopra
- farei preparare una paginetta da un avvocato e gliela farei
recapitare. naturalmente, soltanto come avvertimento --come, d'altra
parte, e' il suo: una raccomandata non vuol dire praticamente
niente--.
in *nessun* caso vai per vie legali: *devi* trovare un modo per
sistemare la cosa tra te e lui.
saluti.
-- 
      Gianni "bugbarbeq" Rondinini, 27+15, RA, 193, 152
   VBR - Vero Birro Romagnolo®, diffidate dalle imitazioni!
 BMW 530D "BatMobile EVO" Driver - Escortone da 500 CV dreamer
Kawasaki "Gas Gas" ZZ-R 1100 - HD Electra Ultra Classic Dreamer
    Contrary to popular belief, Unix *IS* user friendly:
 It just appears to be selective about who it is friendly with


Il prodotto è stato venduto nel mio negozio ed io ho rilasciato regolare
fattura, ma il software è stato creato da un collaboratore il quale, per
tempo e/o per voglia,
non ha piu' intenzione di mettere mano ad un programma creato 2 anni..... ed
il cui costo non superano i 650?, per giunta non collabora più con me ma ora
e' in proprio.
Il cliente non ha un contratto di assistenza ( ne hardware e nemmeno
software ) con la mia azienda
L'unico intervento, dopo la vendita del prodotto, è una ricevuta fiscale che
risale a dicembre 2001 e nei dettagli c'e' un generico "intervento hardware
e software".
Vorrei pure apportare le relative correzioni, ma io sono un commerciale...di
programmazione me ne intendo poco :-((
Per me, è importante che il collaboratore, essendo anche un parente, non
venga messo in difficolta' se non e' responsabile.
Grazie a tutti
Filippo_


Non hanno una licenza software almeno, non l'hanno mai chiesta, è bastata la
fattura e l' "amicizia" tra il cliente ed il programmatore.


mai avuto loro notizie...ieri l'altro ho ricevuto la raccomandata e, per
poco, non mi veniva un coccolone :-pp


Grazie, seguirň i tuoi consigli.
Saluti

 venga messo in difficolta' se non e' responsabile.
Lui non è responsabile, tu nemmeno (se la garanzia è scaduta, ripeto).
In ogni caso, visto che la gente parla e le chiacchiere vanno veloci, cerca
un accomodamento, magari coinvolgendo (per il bene di tutti) il tuo
collaboratore-parente.
Se mi posso permettere, un consiglio deciso:
Mai, mai, mai!!! mischiare le parentele con il lavoro! Mai, mai, mai!!!

 E tu vendi cose sulle quali non hai il _totale_controllo?
Piccola storia sull'argomento: qualche giorno fa prendiamo 2
masterizzatori Philips (48x in scrittura) con software originale in
bundle  (Nero) dal grossista, uno per un cliente ed uno per me (lavoro
per una societa`, l'amministratore applica un ricarico basso
sull'hardware venduto internamente). Monto il tutto, installo il
software (che era impacchettato nella sua bella confezione nuova ed
immacolata), e sorpresa: il software mi informa che questo
masterizzatore non e` quello per cui e` stato venduto, per cui non
funzionera`. Visto che ne abbiamo presi 2 uguali, mi dico che sara`
stato un errore, avro` preso il cd sbagliato, cosi` cambio
masterizzatore, ma niente. Risultato? Mi sono dovuto trovare un numero
seriale pubblicato su un ng, e me lo sono sbloccato con quello. Ora mi
trovo con un software originale e con licenza che pero` ho dovuto
installare come se non lo fosse, e non solo, ma tocchera` rifare la
stessa cosa da un cliente, fortunatamente un privato.
--
ale
www.sen.it

 funzionera`.
Prima: Andare dal grossista e chiedere la sostituzione integrale del tutto.
Seconda (se la prima non sortisce risultati): Denunciare, pubblicare,
divulgare, scrivere! Nomi e cognomi, matricole e città. Non è possibile!

 ha scritto

lo e', lo e'.

 Nomi e cognomi, matricole e città. Non è possibile!
Il masterizzatore e` un Philips, il software Nero, ma risalire a chi
abbia commesso questo genere di stupidaggine lungo la filiera e`
praticamente impossibile, almeno con i miei mezzi.
--
ale
www.sen.it

 praticamente impossibile, almeno con i miei mezzi.
Intendevo alle istituzioni locali, per esempio, associazione commercianti,
magari ai giornali (se te lo pubblicano). Nel caso specifico alla Philips e
alla società che commercia Nero.

questione :-)
anche io :)
intendevo di gente che usa word 2000 con soddisfazione :)
saluti ;)


 sempre 2 mesi per contestare la merce oltre la scadenza
Calma!
E' di due anni adesso ma per acquisti fino al 31/12/2001 (se non dopo)
era ed č di UN solo anno...
Quindi č certamente scaduta...

fatturato dopo un bel po.....si attacca!
Uuups! Sorry!!

 sistemare la cosa tra te e lui.
Concordo pienamente! Procederei alla stessa maniera se qche mio
cliente facesse una cosa del genere...
Al3x