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Titolo: [OT] Quando mi inca@@o mi inca@@o

Abbiamo sempre acquistato notebook Asus.
Gran macchine, niente da dire.
Adesso però sono veramente incazzato.
La macchina ha un problema al monitor. Va beh, può capitare.
Ma vediamo cosa succede se...
Sul libretto di garanzia allegato al portatile (e quindi parte del 
contratto di acquisto), c'è un bel numerino telefonico 02....
Chiamo.
"Per assistenza tecnica rivolgervi al 199..."
Ma, come potete immaginare, il numero 199 è a pagamento (che non lo 
dicono, ma lo immagino).
E già qui, la cosa è assolutamente illegale, visto che l'utente deve 
avere il diritto di far valere la garanzia *senza costi a suo carico*. 
Oltretutto, quando ho acquistato il portatile questa cosa non era in 
vigore, quindi non si può neanche dire "è stata una mia scelta".
Chiamo a chiappe strette l'199.
Niente, non si prende la linea.
Scopro così che la mia azienda è disabilitata a tali chiamate. Giusto.
Vado sul sito Asus, ovviamente il link alla mail dell'assistenza 
tecnica non funziona (già, troppo facile).
C'è un numero di fax.
Mando un fax.
Dopo una settimana, nessun contatto (e anche qui, lo trovo molto 
scorretto).
Allora vado nell'ufficio di fronte (sempre nostro), e faccio la 
telefonata all'199.
Musichetta di attesa, tutti gli operatori sono impegnati.
E intanto sto pagando.
Mi risponde l'omino, che mi chiede tutti i soliti dati, nonchè per 3 
(tre) volte il modello, per due volte il numero di serie, e per due 
volte il problema che riscontro.
Fra una domanda e l'altra, almeno 30".
Dopo 5' sono ancora in linea, sto pagando, e non so dove si arriverà.
Siamo all'indirizzo, mi dia un numero telefonico...
Tu tu tu
Cade la linea.
Riprovo, niente, sembra che all'Asus Italia siano finite le linee 
telefoniche.
Quindi, non so se la chiamata era completata, non so se l'intervento è 
già programmato (ma ne dubito, avrebbero dovuto confermarmelo), e dovrò 
richiamare, spiegare che ero in linea, ripetere tutta la manfrina, e 
*pagare* tutto.
Morale: mai più un Asus.
Costano di più, e se questo è il servizio, tanto vale comprare un bel 
canchero sottomarca al Lidl, che se si rompe lo butto via e ne compro 
un altro.
Alberto
-- 
A questo punto hanno trovato un muro,
un muro duro, molto molto duro,
che siamo noi.

 Morale: mai più un Asus.
Son tutti ugualiiiiiii.......se ce la fai, manda un fax all'Asus dicendo che 
comunicherai il disservizio a Staffelli (che tiene una trasmissione su radio 
24, quella del Sole 24 ore, sopratutto per il 199..ci ha fatto una 
battaglia), all'associazione dei consumatori e a Striscia...spesso 
funziona...hanno piu' paura di uno sputtanamento commerciale che di un 
legale...
Ma che paese....andiamo avanti grazie al Gabibbo...mah!
Umbe

 Gran macchine, niente da dire.
LOL, se venivi su it.comp.hardware te ne accorgevi della stima media che gli
utenti hanno in acer...
Tu dici che costan d+, io dico :
ACER : costano poco ma l'assistenza fa ancora + pena di prima
HP : costano quasi il giusto, assistenza a tratti
Toshiba : Costano TROPPO
ecc ecc...
Cmq albe nemmeno prima la situazione era meglio con acer :
1) mandavi il pacco in porto franco (ora e' a carico tuo O_o)
2) aspettavi il tempo minimo di una 20ina di giorni
3) iniziavi con i solleciti (via fax ) a cui rispondevano con "mancanza di
pezzi in magazzino" in qualunque caso
4) dopo un mesetto il tuo pc ripartiva per tornare a casa...
ora : spedisci tu il portatile, fax e mail non esistono, io ho mandato un
fax e una raccomandata RR con le solite minacce legali, mi son fatto dare il
numero dei loro laboratori di assistenza ecc ecc...
C'e' ancora un mio post sull'argomento ... e' incredibile ! Mi han sistemato
tutto ( e gratis ) solo dopo aver fatto la voce grossa... che cattiva
gestione !
-- 
-Gigio@work-
G2k Blog : 
http://www.g2kweb.it/?3098
G2k Snip Url : 
http://www.g2kweb.it/?3015
G2k Free Gallery : 
http://www.g2kweb.it/?218

 dicono, ma lo immagino).
C'entra poco, ma su questo posso tranquillizzarti (relativamente)
La tariffa dei numeri 199 è fatta in modo che il chiamante (tu in questo
caso) paga come se fosse una tariffa urbana, il ricevente paga l'eventuale
differenza.
In questo, quindi, sono stronzi ma non stronzissimi.
Per il resto, naturalmente, sono stronzissimi.
-- 
Salutoni
Sergio
Per rispondere... togli il group dall'indirizzo
Se i tempi non chiedono la tua parte migliore, inventa altri tempi. 
(Baolian, libro II, vv. 16-17)
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Adesso però sono veramente incazzato.
Prosegue il dramma.
Dopo altre due chiamate a quella cosa che chiamano, eufemisticamente, 
assistenza clienti Asus, ho ottenuto un userId e Pwd per fare la vera 
richiesta di assistenza (e intanto ho già pagato telefonicamente 
parecchi Euro).
Vado sul sito web di Asus, aspetto alcuni minuti perchè il sito è giù, 
e poi faccio la lunghissima procedura di registrazione (bucatissima, se 
sei una ditta devi comunque inserire un nome proprio di persona, 
altrimenti si ferma tutto...).
Infine mi escono i mille moduli da stampare.
C'è scritto di chiamare DHL per il ritiro, al numero...
indovinate?
199......
Torno per l'ennesima volta nell'ufficio di fronte, occupo a rotazione 
scrivanie di altre persone.
Niente da fare.
Il ritiro può essere organizzato solo per una determinata ora, non un 
determinato giorno (io la macchina voglio dargliela venerdì, che prima 
mi serve).
Alla fine della procedura, immagino si possa parlare con un 
operatore...
sti cazzi.
O riparti dall'inizio, o riattacchi.
Riattacco, dopo aver ciclato almeno 5 volte nel loop di "selezioni 
asterisco".
Richiamo.
"digiti il codice cliente. Se non lo possiede, prema asterisco"
*
"digiti il codice cliente. Se non lo possiede, prema asterisco"
*
"digiti il codice cliente. Se non lo possiede, prema asterisco"
*
"digiti il codice cliente. Se non lo possiede, prema asterisco"
*
"digiti il codice cliente. Se non lo possiede, prema asterisco"
*
"la stiamo mettendo in contatto con un operatore"
"DHL buongiorno, deve richiamare fra mezz'ora perchè abbiamo i computer 
bloccati." tu tu tu tu
La bile sta montando...


 differenza.
Quindi io per una urbana normalmente pago 14,6 centesimi di Euro al 
minuto (perchè è questo che dice la vocina DHL, per Asus credo sia 12)?
Ciao


 minuto (perchè è questo che dice la vocina DHL, per Asus credo sia 12)?
Boink.
Scusa, devo andare a picchiare il collega che mi ha dato questa
informazione. Tra un dieci minuti torno.


 bloccati." tu tu tu tu
Carina questa, una ditta che vende computer non risponde perché non ha
computer disponibili, un po' come se alla Esso dicessero: "Non veniamo
perché siamo senza benzina."...
ASUS, vero? Allora ti racconto questa:
1° tempo)
per lo scorso natale mi regalo il pc nuovo (beh, un semplice upgrade
assemblato da me). Compro una fiammante mainboard ASUS P4P800-X, l'ultimo
ritrovato della tecnica, una scheda mitica con tutto integrato di ultima
generazione, ecc...
Porto a casa il sacchettone di componenti e li monto il 26 dicembre. Attacco
tutto, installo il necessario e provo ad andare su internet: la scheda non
vede il modem.
Che culo: Libero mi ha mandato la settimana scorsa un altro modem, lo testo
con quello. Non vede nemmeno quello.
Telefono a Libero (l'attesa la sai e non te la racconto) e mi dicono "Caro
signore, lo sa che sul sito 
155.it
 trova l'area FaiDaTe, dove si può
scaricare i driver aggiornati?", al che io rispondo al telefonista chiedendo
l'indirizzo di quella vacca di sua sorella, dalla casa della quale avrei
tentato di connettermi al 
155.it
.
Vabbè, i modem in comodato d'uso saranno di ultima scelta, domani ne compro
uno nuovo da MediaWorld. Indomani, Vado, Compro, Installo: non vede nemmeno
questo.
Torno al negozio: scusa ho scazzato qualcosa, non vede il modem USB, ne ho
provati tre, me lo configuri tu, ecc. passa domani torno domani, tutto
configurato correttamente. Riporto a casa il pc e non vede ancora nessuno
dei tre modem, nemmeno alle quattro di notte.
La mattina alle otto e trenta sono davanti al negozio, un po' nervoso, e
dopo vari smontaggi e rimontaggi, installazioni e reinstallazioni, mi viene
la geniale idea di sostituire la scheda madre. Un'altra scheda vede tutto.
Lui: "La scheda madre è difettosa". Me ne da un'altra uguale, ma prima di
andare via, gli chiedo di provarla: non vede il modem!!
Ho scoperto che la P4P800-X non digerisce i modem ADSL USB, ma anche altre
periferiche USB. Le pen drive vanno bene.
Decido di riportare il modem che avevo comprato a MediaWorld e lo cambio con
un router che costa il doppio, pagando la differenza. E mi dimentico il
problema.
2° tempo)
Un mese fa compro un telefono USB compatibile con Skype. Appena a casa però
mi accorgo con rammarico che non piace alla P4P800-X.
Vado sul sito ASUS ("...in un anno avranno sicuramente messo a punto una
patch per il problema..."). Nessuna patch, nessun driver aggiornato.
Allora gli mando una mail. Ho testato diversi SO (ho l'hard disk di boot
estraibile) e certe periferiche non vanno con nessun sitema operativo.
Mi rispondono dopo otto ore, menomale che so l'inglese, che "...i loro
prodotti sono certificati Windows2000 e XP, e lei non deve usare altri
sistemi operativi..." (le periferiche non girano nemmeno su W2k e XP, e io
glie l'avevo anche detto. Inoltre: e se un disgraziato ha Win98 o Linux la
loro scheda non gira? Sulla confezione non c'è scritto niente del genere), e
dicono anche che nessuno ha mai segnalato alcun problema prima (e io cosa
sto facendo, adesso?) e non esiste alcuna patch, né ora ne in programma per
il futuro.
Morale: hanno perso un cliente (ho acquistato almeno un centinaio di schede
ASUS per l'ufficio, ma non ne comprerò altre da loro), e appena ho tempo
magari mando il raccontino a PCWorld
Buon natale.
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 perché siamo senza benzina."...
Veramente ero già alla fase successiva, ossia la spedizione.
Questa era DHL.
Ma la sostanza è analoga...
Comunque, li ho fregati.
Ho chiamato DHL dopo pranzo.
Ho simulato di non essere cliente con un codice (che se sei un cliente 
già acquisito sei carne da macello), ma un potenziale cliente nuovo.
Poi ho simulato di dover chiedere informazioni sui servizi.
Al che arriva la vocina della signorina.
E io mi gioco la carta della scimmia informatica: "signorina, mi scusi, 
ma non ci capisco niente con tutti questi numeri che mi dice quella 
voce registrata... Dovrei fare bla bla bla...".
Passano a ritirare il portatile il giorno che voglio io all'ora che 
voglio io.
Ciao


 un altro.
non credo ti possa consolare, cmq:
- pochi giorni fa un amico ha dovuto fare una piazzata a dell, e gli stava
comprando una macchina non esattamente standard. acquisto annullato
- ieri un amico mi ha narrato le traversie per una batteria acer
nell'estensione di garanzia. decisione di non prendere piu' acer.
- il lap che sto usando, era diverso quando l'ho preso. l'altro mi e'
caduto, marone mio (una volta in 10 anni). avverto: fatelo mettere a posto
presto, ovviamente pago io, ma mi serve (avevo un concorso importante e le
ore contate). la macchina parte verso acer, torna, il disco scalda a
stufetta, ma non prima che io ci abbia ricaricato dati e programmi. tre
giorni buttati. il lap riparte, ritorna, e io butto altri 3-4gg. a quel
punto mi sono imbufalito e ho minacciato un crosspost in italiano e
inglese in tutti i gruppi di hw che trovavo. morale, dopo tre mesi e'
arrivato un centrino nuovo, il cui secondo alimentatore m'e' costato 145
euri da ferrari. quanto costa un trasformatore realmente, 3 euri?
- il 31 ottobre ho preso sempre da f. un monitor acer 20", altra cosa non
proprio di massa, non ancora. sballo, il monitor ha una presa din, il
trasformatore uno spinotto jack. nel pdf manuale si vede il trasf con lo
spinotto din. il vednitore grazie al cielo non ha fatto una piega e me
l'ha cambiato in blocco (14g a arrivare da acer anziche' i 2 teorici). ma
mi ha impressionato il pressapochismo con cui impacchettano anche cose
qualificate.
btw, il monitor e' un bijoux, ma ne' lui, ne' la nvidia presa apposta
hanno uno straccio di driver: solo i pdf. per riuscire a fare andare in
qualche modo l'accoppiata ho passato varie ore sui siti a cercare il
cercabile. nidia fa scaricare dei driver che settano il monitor a
640*480*16, e in un reboot a 300*900*16sfuocati. alla fine un amico mi ha
segnalato un pacchetto che sembra funzionare, ma fra la matrox di prima e
gli nvidia sbagliati devo avere 500k di schifezze nel registro, e nessuna
voglia di ricominciare.
la mia impressione e' che non sia asus, o acer, o dell. (hp finora m'e'
sembrata un filo meglio, e i prodotti mediamente hanno meno noie: ma
quando devi attivare le assistenze, o hai un distaccamento amministrativo
apposta o sudi parecchio). tutto il settore dell'hw ha sbarellato
parecchio. di certo e' forte la tentazione di prendere un mac in cui tutto
e' testato e va insieme e non rompe le balle piu' che tanto, tanto per
quel che ci faccio col pc di casa...
sull'usa-e-getta sarei d'accordo, non avessi il dubbio: tutta sta roba che
vorremmo poter usare e di certo gettiamo, dove finisce?
ciao, a.
-- 


 vorremmo poter usare e di certo gettiamo, dove finisce?
Nessun dubbio.
Ci sono due strade:
- Viene raccolto da Meta/Hera, e incenerito nella mega struttura dietro 
casa mia (che poco importa che qualcuno la respiri, tanto l'assessore 
che ha organizzato tutto si è appena dimesso ed è diventato dirigente 
di... Meta/Hera).
- Viene raccolto e buttato in India dove migliaia di bambini smontano i 
vecchi pc, e fondono i semiconduttori per ricavarne metalli pregiati 
(che poco importa che metà di tali metalli finisca nei loro polmoni, 
tanto sono indiani).


 ha scritto nel messaggio 
news:mn.aa847d5cc...@hotmail.com...

fresca di oggi..
chiamo Hp per sapere lo stato di riparazione di un notebook inviato 10gg fa. 
il notebook aveva 20 giorni di vita.
mi passano 4 reparti e finalmente parlo con una che mi dice che devono 
ancora iniziare a lavorarci perchè non hanno capito qual'è il problema.
Non hanno capito perchè i tecnici sono inglesi e chi ha fatto la traduzione 
del problema non si è spiegato bene.
La responsabile quindi mi richiede di descrivere il problema ma non è in 
grado di tradurlo in inglese...chiede a me come si dice questo...come si 
dice quest'altro!!!
Pazzesco o l'hanno assunta perchè è una gnocca pazzesca oppure non me lo 
spiego proprio.
Sottolineo che se non avessi telefonato io il notebook sarebbe rimasto li 
per chissà quanto tempo e che che il mio cliente è inferocito con me!!
Lei mi dice che non è colpa sua e io rispondo se sto parlando con la HP o 
con Tony Forchetton Computer.
Mi assicura di far accelerare la pratica
Ciao, AEOM

Ragazzi, sono una pecora nera !!!
Ho un notebook Fujitsu-Siemens S6120.
Un giorno lo accendo e scopro che alcuni tasti non funzionano piů.
Telefono all'assistenza, trovo subito la linea libera e mi risponde una 
persona gentilissima, mi fa le solite domande di rito e resosi conto che si 
trattava di un problema hardware dice che mi avrebbe fatto ricontattare dal 
centro assistenza per il ritiro del notebook (ritiro tramite corriere a 
spese di Fujitsu).
Sinceramente ero scettico e viste le precedenti esperienze con prodotti di 
altra marca mi aspettavo tempi biblici.
Invece dopo pochissimo tempo mi chiama il centro assistenza e mi da le 
istruzioni necessarie per l'imballo e il relativo ritiro.
La mattina dopo (venerdě) arriva il corriere a ritirare il pacco !!!
Il venerdě della settimana successiva (e quindi dopo solo 7 giorni viaggio 
compreso !!! ) il corriere mi riporta il mio notebook perfettamente 
funzionante e con la tastiera nuova !!!
Ragazzi, avrň speso un pň di soldini in piů rispetto ad altre marche, perň 
mi trovo con un notebook con 3 anni di garanzia e un servizio di assistenza 
che si č rivelato eccellente.
Buon Natale a tutti
Gianluca 

 Ma che paese....andiamo avanti grazie al Gabibbo...mah!
OT per OT .... il gabibbo IMHO, se non o preso cocuzze per lanterne,
dovrebbe prima guardare a casa sua
qui c'e un bel DIALER in attesa e mi pare che sia il sito UFFICIALE
de sig Ezino e company  ???? :- ((((
http://www.striscialanotizia.mediaset.it/fotogallery/fotogallery_thais_souza_wig
gers.shtml
--
Fosco

 gers.shtml
Non so' se sia legale o meno .. ma sconnetterti senza avvisarti per
farti connettere a :
  X  ?0  ?                    H   p@  *             M Y D I A L O G   p   Ä À      
 ð d     I n t e r n e t   P r i v a t e   Z o n e     T a h o m a        P    A F 2   ¹ ÿÿ? & S i        P    } F 2  
º ÿÿ? & N o        P
   Ü ( ¼ ÿÿ, C O M P L I M E N T I ,   h a i   a t t i v a t o   l ' a c c e s s o   a l l ' a r e a   p r i v a t a   p
e r   3 0   m i n u t i .
 P e r   e n t r a r e   c o m p o n i   a l t + f 4 .   P e r   l ' a c c e s s o   d i   2 4   o r e   C L I C C A   S
I
 a l   c o s t o   d i   q u i n d i c i   e u r o .   C l i c c a n d o   n o   s a r a i   c o l l e g a t o   a   t r
e c e n t o
 e u r o c e n t   a l   m i n u t o   e   n a v i g h e r a i   a l l ' i n t e r n o   d e i   c o n t e n u t O ¼ 
 P
 - Ü   ½ ÿÿ, C l i c c a   s i   e   p r o s e g u i ,                 B u o n   D i v e r t i m e n t o
|D  <D              ?D  LD              -D  TD 
una gran @@@@@@@@
--
Fosco

> .... se non o preso cocuzze per lanterne,
Mi sa che il dialer ti ha già disattivato l'H dalla tastiera....


"Fosco" <fa...@fake.invalid> ha scritto nel messaggio 
news:PBrqf.249$fO6...@news.edisontel.com...

Scusa ma non riesco a vederlo...ma sei sicuro?
Umbe 

Perchè criticate Asus?
Gia' alla seconda chiamata mi hanno inviato la procedura per far funzionare 
il masterizzatore, che non ha mai funzionato, del mio portatile M6000 .
La allego di seguito per far capire la serietà della società che voi 
criticate:
Gentile Cliente,
Per risolvere il suo problema è necessario effettuare la procedura di 
Recovery, formattando l'harddisk e ripristinando il sistema operativo.
Segua quindi le procedure sotto indicate:
- Inserire il cd1 di recovery.
- Riavviare la macchina e all'avvio (al logo ASUS) premere ripetutamente il 
tasto ESC.
- Selezionare l'unità cdrom e seguire le istruzioni dell'installazione 
guidata.
Per recuperare i suoi dati può utilizzare un cavo Lap Link e trasferire 
tutti i file ad un altro pc.
Distinti saluti
ASUS Italy Notebook Tech. Supp.
Help desk: 199.400.089
Fax: 
+39 02 20240555
Web : 
http://notebook.asus.it
E-mail : 
in...@asus.it
Indovinate se adesso masterizza !
Ciao,
Marco Rossi

 Indovinate se adesso masterizza !
premesso che e` positivo (e piu` importante) il fatto che tu abbia visto 
risolto il tuo problema, la mia sensazione e` che in realta` non abbiano 
risolto nulla, perche` sei legato al cd di recovery che ti installa quello 
che vuole lui come lo vuole lui.
-- 
ciao, hal

 Umbe
Si ho voluto fare la controprova e me lo sono beccato 2 volte
Oggi 23/12/05 ore 4.21  ho riprovato e non c'e' piu ... mah
A dire il vero pareva strano anche a me ... si vede che me lo sono
beccato altrove senza accorgermene
Ho fatto gli stessi passaggi di ieri e sono andato prima su striscia e poi sulla
http://www.repubblica.it/
  e me lo sono ribeccato ... prova anche tu
I tunes e service.exe in avvio :
StartUp CPL
http://www.mlin.net/files/StartupCPL_EXE.zip
http://www.mlin.net/files/StartupCPL.zip
http://www.mlin.net/StartupCPL.shtml
  (info)
Connessione Predefinita  aggiunto in accesso remoto
ita.exe       __p9hEPQkbj.exe  e scnfan.dll      in  c:\windows     (ho un win98se)
--
Fosco

"Fosco"
ATTENZIONE  un best.exe in c:\ che fa macelli e impedisce
il riavvio di windows ... mi sono salvato perche avevo
un c:\windows_2 di riserva ed avviando da floppy
--
Fosco

 Ma vediamo cosa succede se...
Giusto per dare a Cesare quel che è di Cesare, e per completezza di 
informazione.
Il portatile è partito dal mio ufficio con DHL Venerdì 23 Dicembre.
Oggi alle 14.30 è tornato riparato (sembra pure funzionare).
Considerando il periodo festivo, direi tempi ottimi e spedizioni pagate 
da Asus.
Simpatico e tranquillizzante il tracking completo sia dell'invio (da 
sito DHL), che della riparazione (da sito Asus), che della spedizione 
di ritorno (da sito DHL con numero di spedizione fornito dal sito 
Asus).
Quindi, per il momento, tregua armata...


 Quindi, per il momento, tregua armata...
Lieto per te =)
Lokar