Newsgroup: it.comp.lang.visual-basic
Titolo: [OT]Questa poi....

Scusate per l'OT, ma mi è successa una cosa, che in due anni non mi era mai
capitata, questa veramente è il massimo.
Mi chiama un'utente: C'è un'errore nella posta!!!
Mi precipito, immaginando che come al solito sarà partito un'altert
dall'antivirus in seguito a qualche messaggio infetto.
Invece no, quanto stupore quando ho scoperto che per l'utente in questione
un messaggio a priorità alta, quello con il punto escalamativo rosso, E' UN
ERRORE!!!!!
Quanta pazienza che ci vuole.
--
"Colui che di propria iniziativa si distacca dalle regole di condotta di
questa  guerra umanitaria non può aspettarsi da noi null'altro che
ugual trattamento: condurrò questa battaglia contro chiunque, fin
quando i diritti non saranno garantiti (Adolf Hitler discorso dell'1
settembre 1939, invasione della Polonia)".

 Quanta pazienza che ci vuole.
Già, ma, mi spiace, se quell'utente ti chiama anche per la posta e tu
rispondi, significa che "tu devi".
Se così è, vuol dire che non hai fatto un buon addestramento (che nessuno
ricorda).
La regola è: "c'è scritto sul manuale?" (che nessuno legge). Se sì, puoi
tranquillamente dire "a struzzo...", se no, devi integrare il manuale (anche
se nessuno lo legge).
Detto con mooolta ironia, ma, credo, con un certo fondo di verità. ;-)

 Quanta pazienza che ci vuole.ù
eehhhhggiàggiàggiàggià

ROTFLMAO
Andrea

 manuale (anche se nessuno lo legge).
non puoi mai dire "a struzzo": il cliente ha sempre ragione.
Imho, nei contratti di assistenza bisognerebbe scrivere chiaramente che
qualsiasi intervento a fronte di problemi risolvibili tramite lettura del
manuale, andrebbero pagati a parte. e comunque farei pagare molto di più
l'assistenza del software vero e proprio.
--
Salutoni
Sergio


Ho capito l'ironia, ma il fondo di verità non c'è, il mio compito non è
istruire, ma vigilare, risolvere problemi, fare programmi, recuperare i dati
dal Db quando i programmi in nostro possesso non sono in grado di farlo e
occuparmi di altre 1000 cose, scritte tutte nel mansionario, ma ti assicuro
che fare formazione agli utenti non è un mio compito, almeno non è indicato
nel mansionario.
Inoltre, anche se fosse, davvero il livello di imbecillità di alcune persone
è fuori dai confini della realtà, io stesso, se mi raccontassero, non ci
crederei. Fidati biogna provarlo.

 crederei. Fidati biogna provarlo.
Fidati, lo so e per questo ho ironizzato.

 e comunque farei pagare molto di più l'assistenza del software vero e
proprio.
Se sai tenere il cliente, nel tempo (leggasi "ad annualità di contratto di
manutenzione"), così dovrebbe sempre essere... Occorrerebbe anche aggiungere
che certi clienti vanno mollati, subito, anzi, prima di subito (della serie
"se li conosci, li eviti")

*David Ruscelli (Office)* è recidivo.
IMHO ha bevuto il Sangiovese e non lo sopporta molto bene... ;-)


Per un attimo ti avrei dato fuoco, se l'avessi fatto adesso starei
disperatamente cercando un estintore per spegnerti chiedendoti scusa
:-)

 contratto di manutenzione"), così dovrebbe sempre essere...
intendevo proprio che il canone annuale di manutenzione dovrebbe essere
superiore al prezzo del software :-)
--
Salutoni
Sergio


No, ho ripostato perchè l'altro messaggio è stato annullato, vedi risposta
all'altro tuo post.
Comunque, in questi giorni al lavoro non ho un attimo di tregua, così sono
un po' nervosetto.
Perdono.

*CSSoft* ha scritto:

Magari non quello di un anno. Noi andiamo sul 20-25% del costo della licenza
d'uso corrente


Mi viene in mente quella del tizio che chiama l'helpdesk
chiedendo la sostituzione del mouse perche' il suo era rotto.
Il cliente tenta di spiegare che il puntatore va fino a un certo punto dello
schermo, poi puo' solo risalire ....
Stupore dall'altra parte della linea.
"vede, quello che tento di spiegarle è che probabilmente il filo è troppo
corto , non riesce a coprire tutta la linghezza del mio monitor!"
Credo si siano fatti GRANDI risate quando hanno scoperto
che l'utOnto (la O è d'obbligo) usava il mouse
perfettamente solo che NON SAPEVA che quando il filo finiva, bisognava
ALZARLO, spostarlo e POSARLO  piu' in la'...
<bg> :)

 legge.
Il manuale tutti lo vogliono perchè è previsto dalle leggi sulla qualità e
sicurezza (vedi 626 ISO9002...)
Ma appena consegnato finisce in un cassetto ed è buona se si ricordano di
svuotare i cassetti quando cambiano l'arredamento.
(E, per quanto complesso sia il programma, magari fatto da 20 persone
diverse, se sei da un cliente non chiedere mai se ha un manuale perchè ti
serve consultarlo.
Risposta tipo: "se non lo sapete voi come funziona").
Ciao
--
Math Parser : 
http://www.neodatatype.net
Sito Comune : 
http://www.it-lang-vb.net

 Risposta tipo: "se non lo sapete voi come funziona").
SAGACE !

 serve consultarlo.
F1 ;-)