Newsgroup: it.news.net-abuse
Titolo: Biglietto aereo con truffa.

Biglietto aereo con truffa.
Vorrei sapere cosa si deve fare in questo caso:
Nel mese scorso in cui vigevano forti sconti tariffari aerei, il giorno 16
Febbraio ho prenotato un biglietto aereo a basso costo via Internet alla
compagnia Lauda air.
L’itinerario Verona –Londra con cambio a Vienna e ritorno per la settimana
seguente era di L.190.000 A+R. Eseguo la prenotazione in tarda serata, la
mattina successiva ricevo una mail da un funzionario della compagnia che mi
avverte che la mia Carta di Credito non č stata accettata dal sistema e che
quindi non puň proseguire la prenotazione.
Vado in banca per verificare ed il funzionario dopo aver chiamato la VISA mi
comunica che nella notte alle ore 1:05 č stato tentato di prelevare dalla
carta L.2.050.000 e pochi minuti dopo L.190.000
Data l’ora tarda ed il livello dell’importo hanno sospeso la transazione in
attesa di verifica. Io naturalmente messo in allarme ho fatto annullare le
operazioni in atto e congelare la carta per un mese non utilizzandola piů.
Via email rispondo al tipo della Lauda Air dell’accaduto invitandolo ad
avvertire il responsabile del sito di ciň che č successo, sulla poca
sicurezza esistente nel mandare il form con i codici.
Sempre via email e non con il form del sito della Lauda Air fornisco il
codice della carta di credito di mia moglie al funzionario con cui ero in
contatto, il quale poi mi conferma la prenotazione.
Successivamente parto per Londra e ritorno in maniera regolare e purtroppo
qualche giorno dopo butto via i residui del biglietto e le stampe di
prenotazione del sito con le tariffe di febbraio.
La sorpresa mi arriva un paio di settimane dopo, con l’estratto conto della
carta di credito di mia moglie in cui dalla Lauda Air il prelevamento č
stato di L.1.986.691, quindi una cifra ancora diversa dalle precedenti.
Scrivo subito al funzionario della Compagnia spiegandogli l’accaduto e
richiedendogli spiegazioni.
Nessuna risposta.
Riscrivo una seconda mail chiedendogli se aveva ricevuto la prima.
Nessuna risposta.
Entro nel sito della Lauda Air e nel Contact Form  chiedo se il tipo in
questione che usava il nome di un’altra persona come indirizzo di posta
elettronica, sono loro dipendenti.
Mi risponde questo signore facendo lo gnorri, mi chiede se c’č qualche
problema.
Gli rispedisco tutto l’email con i dati dell’accaduto.
Silenzio di nuovo da 5 giorni.
Nel frattempo la Banca ha giŕ pagato alla VISA l’importo di L.1.986.691 e
che la stessa VISA ci ha spedito il suo estratto conto in ritardo, non
permettendoci cosě di verificare in tempo la correttezza dei dati; vorrei
sapere come dobbiamo fare per rivalerci sulla VISA o sulla Banca che a loro
volta devo rivalersi sulla Lauda Air, la quale non ha neanche un ufficio in
Italia e tutto ciň che ho per comunicare con loro č un indirizzo email da
cui non rispondono neppure.
Inoltre, poiché l’episodio č avvenuto con l’e-commerce di Internet, ancora
una volta fatti simili screditano la diffusione e la sicurezza del mezzo.
Vorrei sapere se mi č consentito mandare una email di avvisi nei newsgroups
o presso i siti dei consumatori, per informarli della scarsa sicurezza del
sito della Lauda Air, affinché ad altri consumatori non accada quello che č
successo a me.
Se posso avvertirli, vorrei avere gli indirizzi Internet di siti o gruppi di
utenti anti net-abuse.
Grazie anticipatamente a chi mi puň fornire consigli in merito.
Paolo Sangiovanni

Io ti consiglierei di diffondere la notizia in modo che Lauda Air si muova a
fare qualcosa per lo meno perche' ci fa una bruttissima figura, se non per
onesta' nei tuoi confronti.
Purtroppo molti societa' che si vantano di farti acquistare on line e di
proteggere le informazioni private sono in realta' molto indietro per quanto
riguarda la sicurezza nelle transazioni, e questi sono i risultati !
Tutti si sono lanciati nel mondo dell'e-commerce, ma non hanno i mezzi
tecnici ne' il personale qualificato per risolvere i problemi legati all'uso
della rete.
Io ti consiglio di scrivere delle belle letterine: ai giornali, all'aduc
(associazione consumatori) il cui sito e' 
www.aduc.it
, a qualche newsgroup
che tratti dei diritti dei consumatori e magari anche a "Mi manda RAI 3".
Se hai voglia, soldi e tempo per un avvocato, allora risolverai i tuoi
problemi piu' facilmente, ma magari il gioco non vale la candela.
Ma secondo me se tu mandi una letteraccia a Lauda Air e indichi che l'hai
mandata per conoscenza anche ai sopra citati, puo' darsi che loro si muovano
per evitare uno scandalo.
Non so se segui il programma di RAI 3, ma ti assicuro che molte societa' ci
fanno delle gran brutte figure, e per loro e' una grave perdita di
credibilita'.
Spero che tu riesca a risolvere i tuoi problemi.
Un grosso in bocca al lupo.