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Titolo: Dopo il danno, la!!beffa!&References=<38D8C6F7.80DE1B6B@iol

Sono Marco Calcagno della società Auriga e mi occupo dell'Assistenza tecnica; mi
spiace se ho usato un tono scortese l'altro giorno, al telefono, ma purtroppo
capitano anche a me giornate in cui non sono del mio migliore umore e per questo
mi scuso con lei, non era mia intenzione risponderle male; ho provveduto a
sostituire ancora il corpo di declinazione della sua montatura GP-E che
presentava  un residuo di eccentricità, ma da quello che ho potuto vedere
l'eccentricità non era nella corona stessa, ma piuttosto nell'asse che è
leggermente sottodimensionato rispetto alla sede interna; nell'assemblaggio
stringendo bene la ghiera sotto alla sede del cerchio il problema tende a
scomparire perché tutto il blocco viene stretto e l'asse viene così
immobilizzato; perciò al momento di spedirle la montatura il controllo ha dato
tutto OK; però, stringendo la vite di blocco più volte, l'asse stesso viene
spinto fino a vincere la forza della ghiera di cui sopra  e si sposta, e ciò
crea l'eccentricità riscontrata, non visibile sino a tale momento. Purtroppo non
ci siamo resi conto subito di questo problema, mai evidenziato prima; ora la sua
montatura è veramente a posto.
Non abbiamo bisogno né di essere "sputtanati" né di ricevere "tirate di
orecchie", tant'è che ci è stata riconosciuta dal DNV la certificazione ISO
9002, e mi risulta che gli astrofili che usano prodotti Vixen siano globalmente
soddisfatti; purtroppo però i problemi tecnici sono a volte imprevedibili ed in
taluni casi possono ingannare anche personale tecnico.
La montatura le verrà spedita a domicilio a giorni per cui mi auguro che possa
programmare le sue serate osservative ed ottenere risultati soddisfacenti.
Cordiali saluti
Marco Calcagno
Supporto tecnico
Auriga Srl
--
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 [194.20.8.11]
via Mailgate.ORG Server - 
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Le ho scritto anche ieri ma non so per quale motivo il messaggio on è stato
posizionato sotto la directory giusta, riprovo ora:


 taluni casi possono ingannare anche personale tecnico.
In questa sede, invece, volevo solamente chiarirle un paio di punti:
- che la certificazione di qualità non è uno scudo imperforabile dietro al quale uno
si deve sentire invincibile e immune da ogni attacco;
- che non è assolutamente mia intenzione "sputtanare" nessuno, bensì raccontare in
maniera oggettiva quanto è successo *A ME* senza generalizzare in alcun modo
conclusioni affrettate.
Saluti.
 >=< + >=< + >=< + >=<
© 1999 Paolo R. Lazzarotti
e-mail: 
p.lazz...@iol.it
web: 
http://users.iol.it/p.lazzarotti/
Lo spettacolo delle Alpi Apuane
dei tramonti più infuocati
e degli oggetti celesti.

 e di orecchie"
Carissimo Sig. Calcagno,
La prego di interpretare il termine "sputtanare" inserendolo nel contesto 
del newsgroup, ossia in un ambiente sostanzialmente conviviale, dove il 
parlare scritto si adegua spesso, e volentieri, alle usanze del parlato 
quotidiano. Oltretutto l'invito che facevo al Suo insoddisfatto cliente 
era quello, ormai d'uso in tante situazioni simili, di rendere pubblico 
l'accidente tramite lettere spedite alle testate del settore, con 
descrizione precisa e priva di commenti personali (dicevo testualmente) 
degli eventi.
Per lunga esperienza personale, i centri di assistenza cadono spesso in 
questioni del genere, dove a fronte di grandi carichi di lavoro il 
rapporto diretto cliente/venditore viene, se non a mancare, ad essere 
sgradevole; spesso si finisce per trovarsi di fronte ad autentici muri di 
gomma, che non si abbattono con la forza del martello ma con 
l'affilatezza della spada (se mi passa l'iperbole).
Vede, il cliente mette qualcosa di preziosissimo in questo rapporto: 
mette il suo sacrosanto denaro, e poi mette la sua totale fiducia di 
avere, se non pronta soluzione, almeno trattamento onesto e umano. 
Sentendosi mandare a quel paese, cosa deve pensare il povero cliente? E a 
volerla dire tutta, perche' mai il povero cliente deve scontare una Sua 
giornata storta? In cambio di denaro autentico, non stampato nottetempo 
in cantina, magari invece raggranellato a fatica, il cliente vorrebbe 
quanto meno professionalita', impersonale ed efficiente professionalita'. 
Se poi ci scappa pure un sorriso...
Lo vedo nella mia professione di tutti i giorni, che se vogliamo 
lanciarci in uno spericolato equilibrismo e' simile alla Sua: sono un 
medico, e la persona che ti contatta in condizioni di necessita' e' 
sempre in una situazione di "soggezione" che non e' male alleviare il 
piu' possibile.
Metta in conto pure il fatto che siamo astrofili, quindi un po' matti per 
definizione, capaci di amare la montatura equatoriale quanto una figlia 
:-))) Magari, al senso di colpa per aver speso sei milioni in qualcosa 
che nessun essere umano razionale avrebbe mai comprato, si unisce pure 
l'ansia di vedere quei milioni, tolti alla famiglia, trasformati in un 
aggeggio non funzionante... La moglie ha tutto il diritto di usarti come 
bersaglio per il tiro col mattarello :-))) Ecco da dove vengono tutte le 
telefonate...
Ma basta! Sento che sto per salire in cattedra e quindi filo 
immediatamente dietro la lavagna!!! :-) Tutto a quanto pare si e' 
concluso per il meglio, e questo e' cio' che conta davvero.
Ad astra semper! :-)
-- 
Alessandro Vannini - a.va...@mclinkBLABLA.it
http://www.mclink.it/personal/MC7872/index.html
<<Togli BLABLA per rispondere>>