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Titolo: Hilton Hotel Roma Aeroporto, Perchè mi sento preso in giro?

Ero sceso all'Hilton aeroporto a dicembre dello scorso anno, prenotando la 
mattina via telefono, chiedendo rassicurazioni sul fatto che il ristorante 
(Le Colonne) fosse aperto. L'esigenza era quella d non usare l'auto per 
rimanere in albergo e rilassarsi prima della partenza.
Le Colonne non è La Pergola, ma almeno offre una certa scelta in un contesto 
che pur se minimalista è ''comodo''.
Amara fu la sopresa nello scendere a cena e constatare che il ristorante 
(pubblicizzato sul sito, in camera, negli ascensori, e nelle varie piantane 
a giro per l'Hotel) era invece chiuso,  solo per le feste mi fu detto.
Fummo invitati ad accomodarci ai tavoli del bar (o grill che lo si voglia 
chiamare), e ci fu messa in mano una carta in plastica con 4 antipasti, 4 
primi piatti,4 secondi ed un unico dessert di cui ancora oggi ricordo il 
''titolo'' ''Fantasia Natalizia con Nettare delle Feste'' ad effettiva 
riprova che al peggio, spesso, non c'è mai fine...
Un forte odore di fritto impregnava la sala, e quasi tutti i commensali 
presenti (rigorosamente quasi solo stranieri) mangiava hamburger e patatine 
fritte...
Prima di andarmene volli parlare con il Direttore, ma mi dovetti 
accontentare di interloquire con un affabile Responsabile che si disse 
sorpreso del mio disappunto, che mi confermò la momentanea indisponibilità 
del ristorante, cercando però di convincermi che la scelta dei piatti fosse 
ben più ampia di quella che era scritta sulla plastica del menu che avevo 
avuto... (???) Mi invitò a restare, ma scelsi di prendere un taxi e andare a 
Fiumicino.
La settimana scorsa, in partenza un mattino presto, scelsi di pernottare 
nuovamente all'Hilton (si, lo so, colpa mia direte voi!!) per essere in 
aeroporto all'alba.
Memore della brutta sorpresa chiamai ancora una volta e ancora una volta mi 
venne confermato dall'operatrice (e dalla voce automatica) che il ristorante 
Le Colonne era aperto.
Martedi 13 sono dunque arrivato a Roma in treno, e sono sceso all'Hilton 
Aeroporto.
Una volta arrivato in sala ho avuto la nuova sorpresa di vedere che il 
ristorante era chiuso, di nuovo...
Il Direttore di sala prova a spiegarmi che è una cosa temporanea, ma gli 
spiego che mi era stato detto lo stesso a dicembre, e che quella mattina 
avevo chiamato per sincerarmi che fosse aperto... imbarazzatissimo si lascia 
sfuggire che il locale è chiuso da mesi... decisione aziendale... mi dice.
Chiedo si chiami il Direttore, magari mi riconosce...
Questa volta saranno due i giovani addetti ad ascoltare le mie rimostranze. 
Pur gentili e preparati non sanno cosa rispondere alle mie contestazioni. 
Chiedo per quale motivo il cartellone che abbiamo di fronte ci dica che il 
ristorante è aperto, ma invece non sia vero... faccio una foto con il 
cellulare... come mai mi è stato assicurato il contrario?
Insomma, dopo una serie di imbarazzanti scuse viene fuori che il locale 
viene regolarmente tenuto chiuso da mesi per decisione della direzione, 
utilizzato solo per le colazioni, a causa della poca affluenza si cerca di 
giustificare.
Faccio presente che questa volta mi sento davvero preso in giro, e che non 
intendo farmi bastare queste scuse che io ritengo solo pretestuose. Si 
pubblicizza un servizio al fine di mantenere una classificazione immeritata, 
giocando sul fatto che la maggior parte della clientela è straniera e non 
solleva troppe obiezioni se deve sfamarsi con hamburger e patatine seduta al 
bar o nelle sue vicinanze...
Questo servizio è ampliamente pubblicizzato, ancora oggi se chiamate 
l'Hilton vi sentirete dire dal risponditore automatico che è aperto dalle... 
alle... come lo è nelle camere, negli ascensori e cosi via.
Mi sembra davvero poco serio, per non sbilanciarsi in qualcosa di ben più 
grave...
Avverto che è mia intenzione recarmi a cena a Fumicino per un onorevole 
pasto, che essendo a piedi userò un taxi per andare e tornare e rimetterò 
all'albergo la nota spese.
E cosi faccio.
Rientrato dal mio viaggio chiamo l'Hilton e chiedo di parlare con il 
Direttore. Arriverò solo alla sua segreteria, alla quale spiego i fatti e 
chiedo spiegazioni.
Mi richiama la Direttrice, si scusa, cerca di spiegarmi il motivo per cui Le 
Colonne è chiuso, si avventura per una lunga ed improbabile storia, si scusa 
ed ammette comunque che ci sono delle cose da chiarire e da correggere. Mi 
offre un pernottamento, la ringrazio ma non è mia intenzione ripetere 
l'errore già fatto due volte... le offro la possibilità di rimborsarmi le 
spese sostenute per la loro mancanza.
Si dice disposta, le invio il fax con la nota spese, oggi mi scrive 
dicendomi di aver fatto un bonifico a rimborso.
Onorevole la disponibilità a rimborsare quanto dovuto.
Peccato però per l'immagine che ne esce, una struttura di una catena 
internazionale che gioca con la fiducia dei propri clienti pubblicizzando 
servizi da tempo tagliati per mere esigenze contabili, con la recidiva.
Non amo fare casini, se posso li rifuggo, ma se mi sento preso in giro... 
allora la cosa è diversa.
Ditemi cosa ne pensate,
ciao,
Claudio
ps
per la cronaca la cena da Bastianelli e i due taxi sono costati poco meno di 
200 euro, a fronte di un costo camera di 170.
Soddisfatto, ma molto perplesso...

 Claudio
Ad oggi ho avuto a che fare con due hotel della catena Hilton, quello 
dell'Aeroporto di Los Angeles e uno nei sobborghi di Phoenix; ebbene due 
strutture totalmente agli antipodi : quello di L.A. splendido nell'atrio 
della reception e stop, per il resto molto sporco e poco curato con 
personale freddo, non scortese, ma con l'aspetto di sta facendo il suo 
lavoro per noia in attesa che passiil tempo. Al contrario quello di 
Phoenix uno degli hotel più belli dove sia mai stato, sicuramente il più 
divertente, servizio informale ma educatissimo e sempre presente, ordine 
e pulizia portati all'estremo, due ristoranti più che dignitosi e un bar 
da sogno in pezzo alla piscina. E' anche vero che si tratta di due 
strutture per scopi diversi : nel primo la maggior parte dei clienti è 
di passaggio per due tre notti al massimo, il secondo invece è situato 
in una zona della città ricchissima di campi da golf con clientela 
proveniente da tutta la zona Ovest degli USA che si regala una settimana 
dieci giorni all'insegna del relax prima di tornare nella cappa di caldo 
e smog soffocanti di città come Houston.
Eppure paradossalmente ci costò di più una notte all'Hilton di Los Angeles.
In generale leggendo le tue esperienze aggiungendo la mia e le opinioni 
che leggo sul Hilton Cavalieri di Monte Mario mi pare di capire vi sia 
uno standart qualitativo tutt'altro che omogeneo e costante e che si 
debba affidare in buona parte alla fortuna.
Peccato.
Non so se la Hilton Inc. ha una sua sede centrale per ciò che concerne 
l'Italia. Potresti provare a rivolgerti a loro ( sperando l'ufficio 
pubbliche relazioni non sia gestito in prima persona da Paris Hilton :P )
Luca
-- 
La storia questo ci ha insegnato, che dalla storia nessuno ha imparato

 Ero sceso all'Hilton aeroporto 
???
cos'è un remake o un director's cut?
-- 
FabMind

 cos'è un remake o un director's cut?
    Della serie ''a volte ritornano''...
claudio

     Della serie ''a volte ritornano''...
aggiungo cosa ne penso: scriverlo qua è bene, ci informi a noi tutti.
ma la cosa è talmente assurda che forse merita una comunicazione ad 
maggiore numero di lettori.
io nonostante il risarcimento invierei una mail a qualche quotidiano e 
magari anche ad un paio di riviste del settore.
-- 
FabMind



Ma no.
Organizziamoci.
Ogni sera scende uno di noi e si fa pagare 2 taxi e cena a Fiumicino.
Anzi mi viene in mente una cosa...
La cena la si fa alla Pergola, a spese loro.
Stessa catena. Risparmiano pure.

 Ero sceso all'Hilton aeroporto a dicembre dello scorso anno, prenotando la
hai fatto benissimo, anzi ci vorrebbe un bell'articolo sulla stampa, queste 
cose danno cativa luce su tutto quanto è connesso al turismo sia di 
divertimento che di lavoro. 

 ed ammette comunque che ci sono delle cose da chiarire e da correggere. 
Sinceramente penso che non sia da chiarire il motivo per cui il ristorante
sia stato chiuso. Bensě il motivo per il quale ti hanno detto
telefonicamente che fosse aperto!
Secondo me, dovresti scrivere (oltre che alla sede italiana ed americana
della Hilton) al Mess4ggero, La St4mpa, Dove, QuiT0uring, eccetera,
eccetera... La cosa non č del tutto passabile "in cavalleria" (cioč
trascurabile).
Pagliotz.
-- 
Motto: "Non c'č gusto, in Italia, ad essere intelligenti" (Roberto "Freak"
Antoni
Mito: M. Douglas in "un Giorno di Ordinaria Follia" 
Blog: 
http://soluzione-finale.blogspot.com
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 trascurabile).
    L'ho fatto, eccome se l'ho fatto... Vedremo se serve a qualcosa...
ciao,
claudio