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Titolo: Tele+ e i suoi rivenditori autorizzati

Vi riporto il testo di un reclamo che invierò Via Mail a tele+ e per
conoscenza tramite Fax alla rivista Altroconsumo, organo ufficiale
dell'Associazione dei Consumatori.
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    Vorrei segnalarvi il trattamento, a mio giudizio non corretto, che
alcuni vostri rivenditori riservano ai clienti.
La mia esperienza negativa vede come primo protagonista un rivenditore di
Città di Castello, al quale un albergatore della zona si è rivolto nei primi
giorni di Luglio (sicuramente prima del 5) per estendere il suo abbonamento
a Tele+ integrandolo con +F1.
Nel suo albergo, infatti, era stato da me organizzato un incontro di
appassionati di Formula1 che si sarebbe tenuto da venerdì 10 a domenica 12
Luglio, in coincidenza del Gran Premio di Silverstone.
Ai convenuti sarebbe piaciuto poter seguire tutte e tre le giornate tramite
+F1, in quanto la RAI non trasmette ne le prove libere ne il Warm Up.
Il giorno 8 l'albergatore telefonava al rivenditore di Città di Castello per
assicurarsi che tutto fosse pronto, e riceveva da quest'ultimo le più ampie
assicurazioni che l'abbonamento era stato esteso.
Venerdì mattina i partecipanti al raduno giungono in albergo e scoprono, con
disappunto, che il canale +F1 risulta tuttora codificato.
Velocemente viene rintracciato il rivenditore, che si scusa dicendo che deve
esserci stato un disguido, che capita che a volte le carte si sprogrammino
(?) e che avrebbe provveduto immediatamente a risolvere la situazione.
Passano i minuti e se ne va la prima sessione di prove libere. I canali
continuano, naturalmente, a rimanere invisibili.
A questo punto decido di chiamare personalmente il servizio clienti di tele+
a Milano (con telefonata a mio carico, dato che Tele+ non ha neanche il
numero verde) e vengo a sapere che a loro non è pervenuta alcuna richiesta
di estensione del servizio a +F1.
L'operatore mi informa che a volte i fax trasmessi dai rivenditori arrivano
illeggibili, quindi il servizio non viene attivato fino a che non arriva la
conferma tramite raccomandata.
Vorrei fare un primo appunto su questo comportamento: In un azienda seria,
quando un fax arriva illeggibile non lo si cestina, ma si chiama per
telefono il mittente e lo si fa rispedire, oppure ci si fa dettare le parti
illeggibili. Ma andiamo avanti.
Informo l'albergatore di quanto mi è stato riferito, e insieme richiamiamo
il rivenditore, che ammette che forse si sono persi dei dati nella
comunicazione con Milano (Ma come, non aveva detto di aver verificato
personalmente che tutto era a posto? In cosa era consistita questa
"verifica"?) e ci pregava di spedirgli per fax la copia del contratto,
chiedendo inoltre all'albergatore il n° della carta di credito, perchè con
quel sistema di pagamento era sicuro di riuscire a far attivare in giornata
il canale.
Adempiamo al compito e pazientiamo..... intanto se ne vanno le prove libere
del pomeriggio, e 7 persone convenute apposta da Catania, Udine, Padova e
altre località appositamente per vederle insieme rimangono a bocca asciutta.
A pomeriggio inoltrato chiamiamo nuovamente il servizio clienti a Milano
che, messo al corrente del problema, ci suggerisce di effettuare
l'estensione del servizio direttamente tramite loro, pagando con carta di
credito.
In questo modo, grazie all'interessamento di un funzionario interno, il
giorno dopo finalmente i canali si mostrano nella loro pienezza.
Il comportamento del rivenditore di Città di Castello è inqualificabile, e
rimane il sospetto che l'albergatore, il quale aveva già pagato l'estensione
all'atto della sottoscrizione del contratto con un assegno, riceva anche due
addebiti in carta di credito.
Ma le mie vicissitudini, purtroppo, non finiscono qui.
Al rientro in Ancona mi reco il giorno 13 alla Eldo, concessionaria
autorizzata tele+, per munirmi del necessario ad attivare la ricezione
digitale da satellite in quanto, nonostante tutto, avevo ampiamente
apprezzato il servizio offerto da +F1.
Mi ero recato pochi giorni prima alla Eldo per informarmi sui prezzi e modi
di pagamento e avevo ricevuto le seguenti informazioni:
Il kit COMPLETO per l'istallazione della parabola e LNB costava dalle 120
alle 150.000 £, ed era l'unica spesa che dovevo affrontare subito, in quanto
pagando con carta di credito avrei dilazionato e rateizzato l'abbonamento
(39.000£ mensili, comprensive del noleggio del ricevitore) e dell'estensione
a +F1 (150.000£ annue).
Comunico al commesso che intendevo sottoscrivere l'abbonamento e procediamo
insieme alla scelta del Kit parabola.
Il commesso mi assicura che "sono tutti uguali" e mi consiglia il più
economico.
Io gli chiedo di aprire la confezione per verificare che l'attacco della
parabola abbia le flange compatibili con la ringhiera del mio balcone.
Apriamo e.... SORPRESA! Non solo nel kit non sono previste le flange, ma
manca anche il cavo per portare il segnale al ricevitore.
L'altro modello, più costoso, è fornito di cavo, ma continuano a mancare le
flange.
Ma non doveva essere un kit "pronto all'uso"?
Mi informo sul prezzo delle flange, ma Eldo non le ha, e non sa nemmeno
quanto possano costare (!)
Non mi arrendo: so già dove prenderle e valuto che potrebbero costarmi tra
le 30 e le 50.000£. Un supplemento di prezzo accettabile.....
Procediamo con la stesura del contratto e, a questo punto, il commesso tira
fuori la Smart-Kard e fa:
"Naturalmente c'è da pagare l'attivazione della carta.... ma sono solo
50.000£".
Naturalmente cosa? Non si era mai parlato di costo di attivazione! Va bene,
in fondo un rosso più o un rosso meno.....
A questo punto il commesso apre il contenitore del ricevitore e dichiara:
"Questo è l'apparecchio, è molto facile da usare e comunque le istruzioni
sono in italiano. Naturalmente c'è da pagare la caparra, sono 99.000£...."
Naturalmente? E quando mi era stato detto questo? Mai!
Faccio presente al commesso che i suoi "Naturalmente" stavano facendo
raddoppiare il costo di attivazione che mi era stato preventivato.
Lui sembra risentito, e argomenta:
"In fondo, le consegnamo un apparecchio che vale più di un milione ad un
noleggio di 14.000£ mensili, è naturale che venga chiesta una caparra,
inoltre l'attivazione della carta comporta un notevole lavoro al terminale
(?) e questo lavoro va pagato, in qualche modo."
Io rispondo che non stavo contestando i costi, ma il fatto che mi venivano
comunicati a contratto e scatoloni già aperti, quando avevo già preso una
decisione e avrei potuto sentirmi obbligato ad andare in fondo alla cosa.
Il commesso ribatte che quelli, in fondo, erano "trascurabili costi
accessori" e che per questo non veniva perso il tempo a comunicarli e
spiegarli subito.
Faccio presente che 170.000£ possono essere un "trascurabile costo
accessorio" quando acquisto un auto e spendo 20 milioni, non quando acquisto
una parabola da 150.000£.
A questo punto il commesso non sa più che ribattermi, e lo lascio lì, in
mazzo agli scatoloni aperti, a rimuginare sul concetto di "Informazione al
cliente".
In me resta il dubbio: Esiste da qualche parte un rivenditore che proponga
in modo chiaro, completo e puntuale il servizio di Tele+?
O, alla fine, dovremo rimpiangere mamma RAI, che pur con le sue pecche,
almeno ci ricorda esattamente quando, quanto e come dobbiamo pagare?
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salute e saluti®
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E ora silenzio.
Voglio ascoltare il canto di quel motore.
Oggi, sembra che canti più forte.
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big...@tin.it

dell'Associazione dei Consumatori.
Hai fatto benissimo!
Sei stato sfortunato, a me tutto questo non è accaduto.
              Saluti
                          L'Avvocato
             ~~~~~
           &(-O^O-)&
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|    Salvatore   IANNELLO     |
|  e-mail: 
s.ian...@net.it
  |
| inserire flash prima di net |   
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            |_| |_|

in modo chiaro, completo e puntuale il servizio di Tele+?
Chiamate sempre il servizio clienti di Milano, e segnate anche il nome di
chi risponde. Se dovesse darvi qualche insoddisfazione non esitate a farvi
passare un suo superiore (perchč lě sono organizzati un po' come
l'esercito...).
A proposito, a Tele+ č pieno di fighe...
Saluti
Phasor

 cliente".
Hahahaha! Ho assistito alla scena! :-DD
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 Andrea 'Cirro' Cirrone - Catania
 Chanop di #f1 su 
irc.azzurra.com
 UIN: 3811647
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GUida spirituale dei profeti che diffondono il verbum del sapere su isf1
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Ogni riferimento a fatti o persone realmente esistenti in questo
messaggio e' puramente casuale.
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clienti)
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Abbiamo scoperto che lavoro fa Phasor {;-)
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Abbiamo scoperto che lavoro fa Phasor {;-)
Intendi andare a caccia di donzelle che lavorano a Tele+?
Comunque non lavoro lě, sono un perfetto Fancazzista (sono riccooooo...
perchč c'ho i soldiiiii.... cfr ciaobelliradiodeejay... :) )
Saluti
Phasor

perchè c'ho i soldiiiii.... cfr ciaobelliradiodeejay... :) )
Non capisco se:
1) Non fai un CAZZO®  e i soldi ce l'hai di famiglia
2) fai il DJ a RadioDJ e ti pagano più di quanto possa valere qualsiasi DJ
(cioè poco più di 0 ) {;-)
3) Sei il proprietario di RadioDJ e quindi guadagni un PACCO di soldi senza
fare un CAZZO®
Quale delle tre?


Nessuna delle tre, era un battuta! In effetti non faccio un cazzo, ma non
perchè sia ricco (anche se povero non sono), mi riferivo al tizio di CIao
Belli, trasmissione di Radio Deejay, che dice sempre "Sono riccooooo....
perchè c'ho i soldiiiiiii..." e poi aggiunge robe tipo "ieri ho pagato
15.000.000 per il biglietto del cinema, tanto sono riccooooo pperchè c'ho i
sooooldiiii"