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Titolo: [Merula]Leggete tutti(lunghetto)

Dunque,questo post è per dirvi come Merula mi sta gestendo il guasto al mio
amplificatore:
nel settembre 2003 ho comprato un ENGL sovereign 100W (1500 ? di
ampli...)che ha dato SUBITO dei problemi.E per subito intendo che il 26
settembre ho dovuto suonare con l'affanno sperando non desse problemi(l'ho
comprato intorno al 15!!!).L'ho portato in tutto 7 volte(!!) a far
controllare e tutte le volte mi hanno detto che il gusto era stato messo a
posto.IJnvece il problema(calo di volume improvviso)si ripresentava
puntualmente.Io non abito molto lontano,però capite che 40 km ad andare e 40
a tornare (80 km a volta,per 7 volte,fatevi voi i calcoli!)non me li ha
ripagati nessuno.Ora è da metà gennaio in assistenza da loro che aspetta un
trasformatore..Ora loro mi hanno dato un Fender Cyber deluxe,l'ampli più
checca che abbia mai suonato,finto come suoni e stupido in molte cose,in
primis la pedalierina x la scelta del canale da usare(non ha nessun  tipo di
indicatore x vedere su canale sei).Come posso fare x riaverlo il più in
fretta possibile?Grazie.Ciao. aleZ

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Non prendertela con Merula ma con chi fa assistenza agli Engl nella tua zona

fretta possibile?Grazie.Ciao. aleZ
Purtroppo sento spesso di queste cose. E' inutile dare la colpa al solo
negoziante o al centro assistenza, se qualcuno di voi avesse mai gestito
un centro di assistenza saprebbe che la questione del magazzino ricambi
e' una delle piu' dolorose. Piacerebbe a tutti avere tutti i ricambi a
stock, pero' questo richiederebbe un investimento (specialmente per i
centri multimarca) molto oneroso e dunque spesso, per salvaguardare
l'integrita' dell'azienda, si e' costretti a fare scelte di merda.
Finora l'unico su cui posso documentare un po' di serieta' in campo
assistenza e' stato il sig. Brunetti, il quale pero' ha l'enorme
vantaggio di avere in casa i ricambi perche' fa anche produzione.
Vuoi sapere cosa farei io se fossi al tuo posto? Io mi cercherei un
tecnico con le palle, spenderei dei soldi (lo so che l'ampli e' in
garanzia, ma io voglio suonarci CAZZO!) e me lo farei riparare. Il
tecnico ''freelance'' in questo caso ha tre vantaggi
1) puoi scegliere il piu' bravo, non sei costretto a beccarti quello che
ti capita.
2) non essendo legato da rapporti commerciali con le case e/o i
rivenditori ha tutto l'interesse di mantenere il proprio buon nome
facendo un lavoro a regola d'arte
3) siccome lo paghi e' piu' facilmente ricattabile
Certo, l'ampli e' in garanzia e avresti il diritto ad averlo
funzionante, pero' considerando che finora non hai avuto soddisfazione
personalmente sarei piu' contento di spendere qualcosa e poter
finalmente avere uno strumento affidabile.
-- 
Straitouttahell
"Ho il coraggio di essere uva
in un mondo di volpi"
http://www.straitouttahell.net

 amplificatore:
beh, il fatto che ti abbiano dato un ampli di riserva mi pare un gesto
volenteroso.Probabilmente dipende dall'assistenza ENGL.

 fretta possibile?Grazie.Ciao. aleZ
Se sei credente, prega.
Se sei incazzato, vai da un amico
avvocato (se ne hai, così non spendi) 
e fagli scrivere una letterina simpatica
su carta intestata.
ciao,
STe

su carta intestata.
Con la quale si puliranno il culo.
Gli accordi commerciali stabiliscono che il tuo ampli verrą riparato in
garanzia. Da nessuna parte vengono esplicitate le tempistiche o quanti
interventi saranno necessari.
Per di piu' lui ha anche ricevuto un ampli in temporanea sostituzione.
Questa e' una grande cosa che non erano tenuti a fare.
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Non prendertela con Merula ma con chi fa assistenza agli Engl nella tua zona
Neanche.
Piuttosto se vuoi procedere con la via dura scriverei direttamente in
ENGL o al loro importatore incazzandomi come una bestia.
In passato ho dovuto fare cosi' per avere un ricambio Ibanez. Lucky
Music mi aveva riso in faccia (figurati se si trova un cazzetto del
genere), Lemi non rispondeva. Ho scritto in Mogar e per conoscenza a
tutti gli uffici internazionali Ibanez che ho trovato, tempo 2 giorni
Lemi mi ha risposto, 2 settimane dopo il ricambio era disponibile.
Stessa cosa con Mesa/Boogie per avere dei part number, interrogato Lemi
e Mogar per giorni senza risposta, scritto una email incazzatissima a
Petaluma, il giorno dopo mi ha risposto il product manager Mesa di
Mogar.
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 Questa e' una grande cosa che non erano tenuti a fare.
il codice civile in merito alla garanzia (obbligatoria) da vizi 
dell'oggetto venduto parla della possibilità dell'acquirente di scegliere 
tra la riparazione a spese del venditore o di avere restituiti i soldi 
decurtati di una possibile svalutazione dell'oggetto in questione.
Roba che loro sanno e della quale se ne sciacquano le palle fin quando non 
si accorgono del fatto che conosci i tuoi diritti
Detto questo avvocati venite e ditemi se non ho detto una vaccata.Non ne 
sono sicuro!
-- 
Baciamo le mani
Don Joe Corleone
http://joefarina.altervista.org

 Mogar.
huahuehueh a me smith ha risposto che negli ultimi 3 anni solo 2 italiani 
si erano lamentati del servizio mesa...
Saremo stati io e tu! ROTFL
se solo mettessero la possibilità di mandare lettere a petaluma bella a 
vista sai che scatafasci di laemnti che gli arriverebbero!
io avevo scritto per la storia del finale riparato in assistanza mesa con 
valvole sovtek...mi hanno risposto di dargli il numero di serie.
sapete che io l'ho restituito...ma gli ho risposto dandogli il numero 
della fattura che conservo ancora, e il nome del centro!
Li hai mai risentiti????
Poi una volta mi scrissero qui sul NG :che abbiamo fatto di male?
Ma come dice bob "so peggi odelle puttane!" .-P


sono sicuro!
Non lo so, io mi occupo si assistenza in campo industriale che in tante
cose e' diversa dal consumer.


 delle due parti,
Insomma, loro gentili e quello che vuoi... Però alla fine aleZ se l'è 
portato avanti e indietro per 7 volte sto benedetto ampli (7x80=560km 
più tutte le perdite di tempo del caso) senza che sia cambiato nulla. 
Io, personalmente non lo vorrei più un ampli riparato 8volte in sei mesi 
e che continuamente presenta lo stesso problema. Ne esigerei un nuovo 
(anche perché non è stato pagato poi 2 lire) e le scuse del caso. Perché 
va bene essere bravi, ma essere presi per il culo mi sembra eccessivo. 
Tanto più che l'interlocutore (Merula, che farà miliardi di fatturato) 
te ne può piazzare in mano uno nuovo all'istante e poi smazzarsela lui 
la faccenda con il centro di riparazione Engl. Si tratta dello strano 
concetto chiamato "customer care". Ma qui in Italia siamo indietro anni 
luce per certe cose.
STe

| Purtroppo sento spesso di queste cose. E' inutile dare la colpa al solo
| negoziante o al centro assistenza, se qualcuno di voi avesse mai gestito
| un centro di assistenza saprebbe che la questione del magazzino ricambi
| e' una delle piu' dolorose. Piacerebbe a tutti avere tutti i ricambi a
| stock, pero' questo richiederebbe un investimento (specialmente per i
| centri multimarca) molto oneroso e dunque spesso, per salvaguardare
| l'integrita' dell'azienda, si e' costretti a fare scelte di merda.
Gia' .. l'importante e' non raccontare cazzate alla gente e drigli
chiaramente per esempio: guarda il tuo fregnetto ibanez costa 5 centesimi
piu 20 euro di spedizione ... certo non sara' un gran guadagno (magari ci si
rimettera' di tempo e di telefono) pero almeno dai un minimo di servizio...
Oppure anche: guarda io non vendo fregnetti che mi fanno rimettere tempo e
soldi la prossima volta che compri una ampli o una chitarra da me sappilo..
| Certo, l'ampli e' in garanzia e avresti il diritto ad averlo
| funzionante, pero' considerando che finora non hai avuto soddisfazione
| personalmente sarei piu' contento di spendere qualcosa e poter
| finalmente avere uno strumento affidabile.
Il centro Engl sicuramente glielo sistemera' per bene una volta che ha avuto
l'ok di copertura per le spese dalla casa madre  eh.. la burocrazia....
Ciao, Paolo.

|
| >il codice civile in merito alla garanzia (obbligatoria) da vizi
| >dell'oggetto venduto parla della possibilità dell'acquirente di scegliere
| >tra la riparazione a spese del venditore o di avere restituiti i soldi
| >decurtati di una possibile svalutazione dell'oggetto in questione.
|
| Non so se sia un tuo diritto, so per certo che generalmente non ti
| conviene. A quel punto piuttosto ti costa meno portare il tuo ampli da
| un tecnico degno di questo nome.
Sono d'accordo... e' complicato far valere per vie legali i propri diritti
(o nascondere i propri errori)  specialmente in questione strumenti
musicali.
Per fare il difetto che ha lui qualunque perito puo garantire che bastano 5
secondi di operazione su casse con impedenze diverse dalle consigliate o
anche la semplice accensione senza averle collegate... la garanzia (come e'
giusto che sia) non copre queste eventualita'.. insomma sarebbe come voler
far valere la garanzia su una chitarra classica ... ci vuole ragionevolezza
nei rapporti .. e siccome nulla si crea e nulla si distrugge... se compri un
ampli da chi te lo fa davanti hai sicuramente un minimo di controllo della
questione.. se lo compri da uno che lo fa in corea poi lo vende ad un gruppo
europeo che lo fa distibuire ad un agente in nord italia che poi seleziona i
centri assistenza .... beh ste cose possono succedere... se tutti sono
ragionevoli sicuramente si possono limitare..
tutto IMHO ma anche no
Ciao, Paolo.

luce per certe cose.
Questo e' (purtroppo) verissimo. Stiamo attenti, pero', a distribuire le
colpe cum grano salis.
Se Brunetti mi facesse un ampli che suona come dico io senza farmelo
pagare come un custom io me lo comprerei di corsa. Da un'azienda
italiana e' enormemente piu' facile avere un servizio post-vendita degno
di questo nome.


Come posso fare x riaverlo il più in fretta possibile?
Se l' ampli e' importato regolarmente, ovvero da Mogar, viene spedito in
garanzia: mi pare che al Nord, sia LEMI l' assistenza ufficiale.
Assicurati che l'ampli sia passato effettivamente dal  li'.
Ciao.

garanzia: 
Solo il viaggio di ritorno.
Generalmente l'andata e' a carico del proprietario.


 Generalmente l'andata e' a carico del proprietario.
In effetti "funzionerebbe" il contrario: l'andata verso il distributore, la
paga il negozio, che provvede anche al reimballaggio e alla spedizione e il
ritorno e' a carico del cliente. La sostanza non cambia.
:)

l'ok di copertura per le spese dalla casa madre  eh.. la burocrazia....
Non credo dipenda da quello sai?
Piuttosto, da come si stanno svolgendo i fatti penso che abbiano
proceduto per tentativi cercando di non sostituire le cose che non
avevano a stock, tant'e' che alla fine l'ampli e' fermo in attesa di
ricambi.
Per quanto riguarda la gestione della garanzia se Engl e' un'azienda
seria dovrebbe bastare il numero di serie per capire se l'ampli e' in
garanzia o no.


ritorno e' a carico del cliente. La sostanza non cambia.
Ti giuro, ho sempre lavorato nell'ambito dell'assistenza e ho sempre
saputo il contrario (reimballaggio compreso).
Si vede che per gli strumenti musicali funziona diversamente, puo'
essere.


questione.. 
Pà, mannaggia ai soldi, un giorno mi devo togliere la soddisfazione di
farti partorire la prima testata da shred della tua vita! :)))


questione.. 
Pà, mannaggia ai soldi, un giorno mi devo togliere la soddisfazione di
farti partorire la prima testata da shred della tua vita! :)))
-- 


 essere.
Le recenti normative hanno puntualizzato alcuni passaggi: fino a qualche
anno fa, addirittura il cliente doveva provvedere alla spedizione al centro
assistenza.
Oggi, il passaggio negozio/distributore/centro assistenza convenzionato e' a
carico del negoziante.
Tra l'altro, forse pochi lo sanno, ma se uno strumento risulta difettoso nei
primi 7 giorni dall' acquisto, (difetto non attribuibile a cattivo uso
etc.etc.) deve essere sostituito con uno nuovo: in tempo reale, se
disponibile in deposito.

disponibile in deposito.
Questo lo sapevo, ma e' sempre bene ricordarlo.


Io sono d'accordo con te, il tuo è un discorso realista e di buon senso. 
Però, nell'ottica di un tizio che gli capita 'sta menata, tutto ciò è 
un'indecenza. Per quanto riguarda la distribuzione delle colpe, cmq, io 
non ho dubbi: il colpevole è merula. L'ampli è stato acquistato lì, lui 
è il referente per l'utente finale (che non è tenuto a sapere chi, dove 
e come ripara l'amplificatore) e che al cliente deve rendere conto dei 
prodotti che vende. 
Poi certo, si sa, nella vita reale tutto è un po' diverso. Una cosa è 
certa Merula non ci sta facendo bella figura, indipendetemente dal fatto 
che gli abbia dato un ampli in sostituzione (capirai che sforzo, ne avrà 
lì una cinquantina di usati).
Poniamo un altro caso: aleZ abita a 40km (che tutto sommato non è poi 
lontanissimo) ma se fosse capitato ad un altro? 7 volte avanti e 
indietro per un ampli e ti tocca di rifare il tagliando alla macchina, 
oltre ai soldi per la benzina...
Ho concluso la mia filippica :)
ciao!

 
Mi sembra che ti sbagli. Per legge era 12mesi, anche se il produttore 
indicava di meno non faceva testo. Escluse ovvio le parti soggette ad 
usura. Per alcuni tipi di parti era 6 mesi (mi sembra ad es. le batterie 
dei telefonini).
ciao!

Il Wed, 03 Mar 2004 14:46:41 GMT STe <sono...@TOGLIMIhotmail.com> ha
scritto:
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Eh, mi sa che sto a fare confusione con il mercato industriale (dove,
fino a pochi mesi fa, la legge diceva 6 mesi anche se di fatto tutti
facevano non meno di 12).


| proceduto per tentativi cercando di non sostituire le cose che non
| avevano a stock, tant'e' che alla fine l'ampli e' fermo in attesa di
| ricambi.
puo' essere anche.. certo
| Per quanto riguarda la gestione della garanzia se Engl e' un'azienda
| seria dovrebbe bastare il numero di serie per capire se l'ampli e' in
| garanzia o no.
o una telefonata al negoziante o dal negoziante ..

| >questione..
|
| Pà, mannaggia ai soldi, un giorno mi devo togliere la soddisfazione di
| farti partorire la prima testata da shred della tua vita! :)))
guarda come la vedi una siuazione altamente qualitativa del tipo:
2 12 ax 7 VERE dentro un pedale ALIMENTATE come si deve e 2 dentro alla
testata o combo?
questa e' la questione che sto facendo per un tizio... poi ti aggiornero' :)
poi di nuovo mi hanno chiesto una cosa davvero esaltante  .. un pre
valvolare per acustica con entrata mix piezo e microfono .. sono una band
country -
West coast  qui di zona molto bravi ..dove cantano tutti (e dove spero
potro' entrare con il banjo quando lo imparero') gli voglio fare una cosa a
pentodi pre che possano usare sia per i mic voce che per la chitarra una
consolle da paura ...lui ha diversi pre fishman da paragonare e se va in
porto sara' un aggeggio davvero LIQUIDO (questo mi esalta davvero) :)
Ciao, Paolo.

 facevano non meno di 12).
Aggiungerei, che con le nuove normative europee, alcuni "prodotti" che ci
riguardano (Fender, Yamaha, Roland, Mesa, Marshall, per esempio), la
garanzia copre due anni: Gibson, addirittura 26 mesi.


difatti, hai detto una vaccata, la restituzione del denaro (in pari misura!)
si ha solo in caso di vizi o difetti tali da compromettere comunque
l'utilizzo del bene.
Nel tuo caso, una volta riparato, lp'ampli faràil suo dovere... quidni
scorda la restituzione del prezzo.
Ifgor



scusami..ma non vuol dire niente il vizio compromette...poi se lo aggiusti 
che c'entra?
