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Titolo: Era: Problemi con IT.Point a Roma

Leggiamo gli scambi di opinione aventi per oggetto "Problemi con IT Point a
Roma" e desideriamo ricostruire e commentare a nostra volta i fatti oggetto
della discussione, non fosse altro, per ottenere quel normale
contraddittorio che il vivere civile non nega neanche ai delinquenti
incalliti.
Alla IT Point, come in altri esercizi pubblici del settore, oltre a prodotti
da noi assemblati, vendiamo componenti hardware, tra i quali ovviamente
memorie, la cui installazione e messa in opera è a cura dell'acquirente.
Dovrebbe essere di tutta evidenza, per chi si voglia cimentare in tali
operazioni, che questi apparati necessitano di essere maneggiati con
precauzione e competenza, in condizioni di trattamento idonee: devono essere
installati a PC spento e disconnesso dall'alimentazione per evitare
cortocircuiti, tutte le parti a contatto devono essere poste a terra per
escludere le possibilità di pericolosi fenomeni elettrostatici ecc.-
sembrano banalità, viceversa per noi è materia di quotidiano confronto con
clienti incorsi in "incidenti" del genere.
IT Point offre la sua merce con condizioni di garanzia a norma di legge, che
prevedono sia il diritto di recesso che la sostituzione/riparazione/rimborso
della merce acquistata, cosa che fa del nostro servizio post-vendita uno dei
più apprezzati su piazza. Tale garanzia ha, come ovvio, dei limiti: copre le
parti difettose all'origine o che si guastano in condizioni normali di
esercizio, ma non si può estendere in nessun caso ad oggetti che manifestino
segni di palese incuria o incompetenza nella manipolazione da parte
dell'acquirente.
Si badi bene che, malgrado l'alto tasso tecnologico, non stiamo parlando di
oggetti fragilissimi! Spesso sono in grado di tollerare trattamenti indebiti
senza danni; ancor più frequentemente, non manifestano visibilmente la causa
del loro danneggiamento. Ma non sempre si può far conto sulla fortuna. Nel
caso in questione, la DIMM del cliente si presentava evidentemente ed
insolitamente bruciata, addirittura vulcanizzata, una condizione mai
riscontrata dai nostri tecnici in anni di lavoro.
Qualcuno obietta che, considerato il rapporto di clientela da tempo in
essere, avremmo potuto chiudere un occhio e far finta che la DIMM fosse
"nata" difettosa. Noi non ci rifiutiamo certo di agevolare la nostra
clientela, questo lo sanno bene coloro che continuano ad accordarci la loro
preferenza. Ma in questo caso ci si chiedeva di toccare uno dei principi
deontologici su cui IT Point ha impostato la propria essenza commerciale.
Come ovvio, IT Point gode, da parte dei propri fornitori, di garanzia sulle
merci da loro acquistate; tale garanzia  presenta caratteristiche analoghe a
quelle che rigiriamo alla nostra clientela. Nel caso in questione, ci siamo
visti costretti a rifiutare la prestazione in garanzia proprio perché, a
nostra volta, ce la saremmo vista rifiutare, e a ragione, dal nostro
fornitore.
Accettare comunque in reso merce obiettivamente fuori condizioni di
garanzia, significherebbe sopportarne il costo secco. E recuperare tali
costi - non serve un genio della finanza a capirlo - costringerebbe a
modificare verso l'alto i nostri prezzi di vendita.
In buona sostanza, significherebbe far gravare su tutta la nostra clientela
i danni prodotti dall'imperizia e talvolta dalla "furbizia" di pochi. Noi
facciamo della competitività uno dei nostri capisaldi commerciali, e questo
genere di "comodi" compromessi non li possiamo né vogliamo accettare.
IT Point s.r.l.
L'Amministratore Unico



 L'Amministratore Unico
Resta da capire perche' se telefono al vostro punto vendita chiedendo se
ci sono disponibili in loco (come da listino pubblicato su Porta Portese
del giorno stesso) due processori p3 per una scheda dual cpu mi si
risponda di si e poi quando arrivo sul posto:
1) si scopre che c'e' un solo processore disponibile a Via Vassallo,
l'altro "dovrebbe esserci" a via Gasperina.
2) nessuno degli "addetti alla vendita" sa' dirmi se questi p3 siano
Coppermine o Tualatin.
In altri negozi di informatica "meno conosciuti" ho trovato "addetti
alla vendita" con conoscenze tecniche superiori, o, forse, con maggiore
supporto dai tecnici.
Oltre ai processori, tra l'altro a 15 euro cad. in meno.
M.
-- 
Immagino un mondo senza guerra, un mondo senza odio.
E immagino noi che lo attacchiamo,
perché non se l'aspetteranno.

M.
Posta gli indirizzi, grazie!

[...]
A quanto ho letto dal NG e per diretta esperienza i fatti che danno
fastidio non sono solo questi.
Tempo fa mi è capitato di comprare da voi una ventola per CPU, la
persona che me l'ha venduta mi ha assicurato che sarebbe andata bene
per il tipo di motherboard che ho.
Arrivo a casa, apro la scatolina e provo a montarla, ma non entra...
Nessun problema, non pretendo che ogni addetto alla vendita conosca
alla perfezione tutte le corrette combinazioni MB-ventola...
Prendo la ventola e la riporto al negozio per cambiarla.
Li trovo una persona, che con modi decisamente da cafone, dice che non
può cambiare la ventola perchè la scatola era stata aperta. Inizia a
dire sottovoce cose del tipo "comprate le cose che non vi vanno bene e
poi rompete a noi", quando gli faccio notare che era stato lui a dirmi
che sarebbe andata bene insiste a dire che non vuole cambiarla.
A questo punto, con negozio pieno, inizio a parlare a voce un po' più
alta in modo da farmi sentire intorno e il tipo, sempre con i modi che
lo caratterizzano, mi strappa la ventolina dalle mani e la cambia.
Se il maleducato in questione era tanto sicuro che l'errore era mio,
perchè ha deciso di cambiare la ventola? Forse perchè temeva che
qualche cliente capisse che poi non aveva tutte queste ragioni?
Tra l'altro si trattava di una ventola da quattro soldi, correttamente
funzionante e che sarebbe andata bene su qualsiasi altra scheda...
Vale la pena di fare figuracce e rischiare di perdere qualche cliente
per non voler ammettere una normale svista capitata a un vostro
dipendente?
E della maleducazione di quella persona ne vogliamo parlare?

 riscontrata dai nostri tecnici in anni di lavoro.
Se  la dimm era bruciata significa che è andata in corto e quindi era
difettosa e da cambiare in garanzia.
La vostra incompetenza nasce dal fatto che non sapete che la garanzia non la
potete rifiutare voi, ma chi legalmente è responsabile dell' assistenza.
Ciao

 difettosa e da cambiare in garanzia.
Non è detto che sia effettivamente così: un componente può "bruciarsi" anche
per il verificarsi di altri eventi, quali possono essere una errata
alimentazione, un sovraccarico della linea elettrica, un cortocircuito
procurato dallo slot di alloggiamento della memoria, un'incuria
nell'inserire il modulo...questi sono solo alcuni.
mt


 > L'Amministratore Unico
Resto sempre in attesa di una risposta
o di uno scambio di opinioni
o di un commento
non fosse altro, per ottenere quel normale contraddittorio, ecc ecc... 
;))


 
Il tempo passa e le belle parole pure.
Va' be' abbiamo capito il tipo, il sig. Maurizio Cannavo' non e' uso a
rispondere quando non gli conviene o forse e' troppo impegnato.
