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Titolo: [OT] Customer care...

Dopo essere stato favorevolissimamente impressionato
dal servizio clienti on-line della Gibson (poche ore
per una risposta via e-mail ad un mio quesito affatto
banale), ora è la Hughes&Kettner a dimostrarsi
piacevolmente efficiente: meno di 48 ore per ricevere
una cordiale e precisa assistenza tecnica per posta
elettronica da un tal Martin Reichart riguardo a dubbi
sui collegamenti del mio finale...
Così, (visto anche il mestiere che faccio per
mantenermi!) mi è venuta la curiosità: chi di voi è
stato impressionato (nel bene o nel male) dal servizio
di assistenza clienti di qualche marchio? O da qualche
centro di assistenza? O da qualche punto vendita?
Qualcuno ha qualche aneddoto da raccontare? Se avete
voglia, fatevi sotto!
:)
Manuel

...Devo aggiungere alla lista dei *grandi* la Sisme,
importatore italiano della H&K a cui pure avevo posto
il quesito: mi è arrivata or ora la risposta, con in
più, in allegato, il manuale completo del finale in
formato PDF!!!
:)

una sciocchezza....pero' la mogar mi ha richiamato nel giro di un paio d'ore
per delle informazioni che avevo chiesto circa una custodia
ibanez.....gentilissimi, tra le altre cose....
-- 
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 voglia, fatevi sotto!
Non male l'importatore/assistenza ufficiale Mesa/Boogie, ovvero la
Syncro di Ancona.
ciao
-- 
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   |_|		CujoŽ, sometimes referred to as:
   |_| /\
 /\|=|/ /
 \ |_| /         Francesco C.
  ) _  \           e-mail: 
cu...@cujo.org
 / |_|  \            ICQ#: 2199793
/  -=-o /
\  /~\_/
 \/      
http://www.cujo.org

Qualcuno ha qualche aneddoto da raccontare?
Ale', finalmente posso sputare fango su tutto il mondo!
Mi sono trovato MALISSIMO con la rinomata Casale Bauer di Bologna, che
mi ha fatto dannare quasi un anno per riparare un Digitech 2112 che
era in garanzia (senza riuscirci). Per fare valere le mie ragioni
l'unico modo e' stato quello di minacciare ritorsioni legali tramite
una associazione di consumatori. Impauriti da questa minaccia (gli
studi legali delle associazioni di consuatori sono notoriamente
piuttosto potenti) o scocciati dalle mie continue lamentele mi hanno
alla fine sostituito l'apparecchio, nonostamte la sostituzione sia
espressamente esclusa in una delle clausole della garanzia.
Sempre riguardo questa storia vorrei invece dire che la Digitech USA
ha risposta alle mie email nel giro di qualche giorno, ma purtroppo la
questione era di competenza dell'importatore (ossia della Bauer) e non
ho ricevuto aiuto alcuno.
--------------------------------
Andrea D.M.
Home page: 
http://delman.cjb.net
Email address: 
ia...@delman.cjb.net
ICQ#: 37675692
----------------------------------

A me dell'assistenza Mogar hanno parlato malissimo (negozianti del settore)
tant'č che ho voluto provarla: avendo notato che sulla produzione Gibson Les
Paul intorno al 97 il logo Gibson sulla paletta era costituito da 1
pellicola a mo' di adesivo (mentre su altri strumenti simili stessa marca e
modello si trattava di una serigrafia) dopo aver chiesto conferma alla
Gibson e dopo aver ricevuto (in pochissime ore, alla Gibson se non altro ci
sanno fare...) risposta positiva -che era:"sě effettivamente intorno al 97
abbiamo utilizzato quella tecnica per applicare il logo sulla paletta ma ora
non lo facciamo piů...", ho chiesto alla Mogar se effettivamente era giusto
che un cliente avesse un articolo con una caratteristica di produzione che
rende meno piacevole lo strumento (sono dettagli lo so, ma la chitarra costa
un occhio e la pellicola costa meno della serigrafia, che invecchia anche
meglio rispetto ad 1 foglio di plasticaccia schifosa...) pur pagando lo
stesso prezzo con il quale si potrebbe avere (avendo la fortuna di trovare
uno strumento prodotto magari nel 96 o dopo il 98) uno strumento stessa
marca e modello con una caratteristica di maggior valore.
Inoltre per complicare la cosa e vedere quanto sarebbero stati gentili, ho
chiesto un intervento di liuteria atto a riparare alla mancanza
costruttiva....Beh, sono caduti subito malissimo nello squallore: la Mogar
mi ha risposto sdegnata che se volevo dettagli, dal momento che questa
caratteristica di produzione a loro non risulta ufficialmente, dovevo
spedire il numero di serie dello strumento ed il certificato di
garanzia!!!!!
Ovvero non si fidano!
Che gente!

 wrote in message
000301c03da5$bccb1d60$0100a8c0@paolo...
| una sciocchezza....pero' la mogar mi ha richiamato nel giro di un paio
d'ore
| per delle informazioni che avevo chiesto circa una custodia
| ibanez.....gentilissimi, tra le altre cose....
Quelli della mogar si comportano molto bene...
Mi hanno mandato dopo un mese i cataloghi cartacei 2000 di Gibson e Ibanez
elettriche!
Efficienti!
Ciauz
--
-------------------------------------------------
Dario Di Stasi
FenderMan
john_fr...@katamail.com
-------------------------------------------------
"Sapete cosa scriveva l'Iscariota
sulle cartoline? <<Bacioni.
Giuda.>>"
------------------------------------------------

la D'addario, alla mia richiesta di informazioni sulla raccolta punti,
mi ha spedito a casa depliant, adesivi e chi piu' ne ha piu' ne metta.
La ASCAP (la siae americana) nel giro di 15 giorni di ma mandato a
casa un pacco contenente di tutto.
*** willy the artist formerly known as sickboy appears courtesy of himself ***
***************************************
LA PAGINA DEL TUO GRUPPO PREFERITO 
www.popper.it
***************************************

Ho concluso oggi la mia saga con la Mogar. 6 mesi fa avevo chiesto il
manuale in italiano del Line6 AX2 212 perchč quando l'avevo comprato non
c'era ancora e subito non mi hanno cagato, poco dopo mi hanno inviato il
manuale in formato pdf ma era a metŕ. Poco tempo fa mi sono fatto sentire,
un po' incavolato, e ho fatto presente la cosa. Beh, nel giro di una
settimana ho ricevuto il manuale in italiano stampato e il cd-rom con il
file pdf!
Hanno saputo farsi perdonare...
--
#################
Francesco Musicman
#################
now on ICQ:
86016267
"I won't give up 'til I've no more to give"
DT

 Manuel
Quando avevo il Bogner Ecstasy ho mandato alcuni fax alla Bogner per
spiegare il problema che aveva sta testata e quale rimedio per ovviare alla
rogna (quella volta non c'era ancora l'importatore italiano) e non mi hanno
minimamente cagato!
Peccato perchè quando uno vende una testata facendotela pagare svariati
milioni, e questa testata presenta dei problemi che non dovrebbero esserci,
dovrebbe avere l'accortezza di almeno rispondere......
Ciao
Tav

Qualcuno ha qualche aneddoto da raccontare? 
Io ho ricevuto direttamente dagli USA, gratuitamente e per via aerea, 
il manuale d'uso del Quad preamp(comprato usato in Italia), richiesto via
e-mail alla Mesa Boogie. Piů gentili di cosě!
(Ps Subito dopo hanno deciso di mettere tutti i manuali disponibili on
line...)
Borgiaz

 wrote in message 8t557n$7lg$1...@nslave2.tin.it...
| Quando avevo il Bogner Ecstasy ho mandato alcuni fax alla Bogner per
| spiegare il problema che aveva sta testata e quale rimedio per ovviare
alla
| rogna (quella volta non c'era ancora l'importatore italiano) e non mi
hanno
| minimamente cagato!
| Peccato perchè quando uno vende una testata facendotela pagare svariati
| milioni, e questa testata presenta dei problemi che non dovrebbero
esserci,
| dovrebbe avere l'accortezza di almeno rispondere......
Avevi l'Ecstasy? E perchè non l'hai piu', se dicono che sia così
superlativa? Dicci dicci...


 superlativa? Dicci dicci...
Non ce l'ho più causa il problema sopracitato (aveva un rumore di fondo
demenziale). Ho lottato mesi, poi stufo me ne sono liberato...... E'
un'ottima testata, molto versatile, ma non direi che è "il Top" (è molto
soggettivo, vedi Fanton). Ora che ho la Plexi del '68,  credo di avere
raggiunto il massimo, mettendola al massimo del volume ha dei bassi
poderosi, non ho mai sentito una cosa del genere..... Vedi, la Bogner suona
molto bene, ma, come tutte le cose sofisticate, è abbastanza fragile e
soggetta a problemi (almeno le mie, tutte e due che ho avuto avevano lo
stesso identico problema).
Ciao
Tav

 wrote in message 8tacjo$q1j$1...@nslave3.tin.it...
| Non ce l'ho più causa il problema sopracitato (aveva un rumore di fondo
| demenziale). Ho lottato mesi, poi stufo me ne sono liberato...... E'
| un'ottima testata, molto versatile, ma non direi che è "il Top" (è molto
| soggettivo, vedi Fanton). Ora che ho la Plexi del '68,  credo di avere
| raggiunto il massimo, mettendola al massimo del volume ha dei bassi
| poderosi, non ho mai sentito una cosa del genere..... Vedi, la Bogner
suona
| molto bene, ma, come tutte le cose sofisticate, è abbastanza fragile e
| soggetta a problemi (almeno le mie, tutte e due che ho avuto avevano lo
| stesso identico problema).
| Ciao
| Tav
Capisco.
 Il mio "xchè non ce l'hai piu' se dicono sia cosi' superlativa" dipendeva
da ragioni di affidabilità, non certo di suono (li' è soggettivo, a qualcuno
puo' piacere di piu' anche
un valvestate che una bogner)...
Sono molto curioso di provarla, appena ho un po' di tempo vado in un negozio
e la provo (dicendo che sono interessato... sti cazzi! :-D)
Ciao!
