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Titolo: Una esperienza per voi

A tutt gli amici che riceveranno questo mail.
Questo che vi invio di seguito è il testo di un mail che ho inviato al
Parco Gardaland dopo una mia visita all'inizio del mese scorso e che a
tutt'oggi non ha ancora visto una risposta da parte di chichessia! (bella
questa!)
L'ho anche inviata a tutti i giornali di categoria e la invio a voi perchè
ne facciate l'uso (propongo informativo) che più riterrete opportuno.
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Vorrei poter esprimere che cosa ho provato in questa giornata presso di
voi, ma credo che sia veramente difficile poter esprimere le sensazioni di
un'intera giornata a Gardaland. In ogni caso ci provo.
Sabato 11 luglio ho deciso con amici di recarmi al Parco Giochi n. 1 in
Italia con la mia ragazza ed altri 6 amici. Un'occasione per passare una
giornata divertente e in allegria in compagnia degli amici che, a causa
della nostra vita frenetica (leggi impegni lavorativi e di tutti i giorni)
non riesci mai a frequentare con tranquillità, dedicando il giusto tempo
alle relazioni interpersonali.
Io mi muovo su una sedia a rotelle della quale, grazie a tanti anni
d'allenamento, ho il pieno controllo e sono perfettamente autosufficiente.
All'arrivo, non ho trovato nessun genere d'informazione su dove si
trovavano i parcheggi riservati ed ho parcheggiato esattamente assieme agli
altri (ovviamente all'ingresso vedendo il contrassegno hanno provveduto a
farmi entrare senza chiedermi i soldi del biglietto) e avendo parcheggiato
con tutti gli altri ho impiegato 2 ore e mezzo per uscire.
All'entrata del parco, un solo cartello indicava un'entrata diversa per
passeggini e persone in sedia a rotelle, senza, peraltro, indicare che
avrei dovuto affrontare una discesa con una pendenza decisamente sostenuta.
Una volta entrati e con la mappa del parco in mano, é cominciato il mio
sabato di divertimento. Come mai voi vi chiederete? Sulla mappa, che è
distribuita, non esiste nessun genere d'informazione che possa agevolare le
persone che come me si muovono su sedia a rotelle. Quali informazioni voi
direte? Ad esempio: dove sono i bagni accessibili, quali sono i percorsi
senza scale, quali sono i percorsi con pendenze minori e non ultimo quali
sono i giochi che posso fare e come fare per poterne usufruire.
Questo cosa comporta? Girare all'interno del parco alla ricerca del modo di
arrivare prima alle giostre poi ad avere informazioni da personale che non
é assolutamente raggiungibile senza fare ore di fila e che, in quanto a
sensibilità e conoscenza dei problemi, non ne sa assolutamente nulla.
Quindi: buon divertimento!
Essere entrati al parco alle cinque del pomeriggio per arrivare a
mezzanotte senza aver trovato un solo gioco, salvo il giro nelle piramidi
(tsk!), ed aver collezionato dopo ore di code solo rifiuti, per motivi di
sicurezza, ovviamente, ha fatto sì che sia io che i miei amici abbiamo
passato quello che, come dicevo sopra, doveva esser un sabato di
divertimento. 
Vorrei veramente riuscire a trasmettervi tutto il mio senso di
frustrazione, rabbia, impotenza che ho accumulato in questa giornata a
Gardaland! Ma credo che questo sia impossibile!
Credo di essere sufficientemente intelligente per capire anche i problemi
di sicurezza. 
Quello che non sono disposto a capire é come un'azienda come questa non mi
consideri all'altezza di un cliente, non ritiene che le persone che abbiano
problemi di mobilità, siano abbastanza importanti da ricevere informazioni
per far godere anche a loro il parco come a tutti gli altri clienti, e devo
dire che in questa giornata che ho passato a Gardaland di persone con i
miei problemi ne ho incontrate parecchie. Un dubbio: ma che anche per loro
la giornata di divertimento si sia trasformata, come la mia, in un percorso
ad ostacoli, con gente impreparata alla ricerca della giostra accessibile?
E che anche loro, come me, abbiano subito gli stessi rifiuti sentendosi
dire che giochi che costano 80 miliardi (quasi una manovrina di governo)
non sono accessibili.
Dimenticavo. E' vero che per entrare sia io che la mia ragazza non abbiamo
pagato. Ma questo non può voler dire: visto che non paghi… di cosa ti
lamenti? Anche perché, personalmente, ritengo più corretto pagare ed essere
considerato un cliente degno di ricevere le informazioni di cui necessita
per divertirsi e vivere in maniera attiva la propria giornata di relax.
Oppure….  diteci che dal parco giochi n. 1 in Italia, se sei in carrozzina,
é meglio che te ne stai a casa.
Un consiglio, all'amministrazione di quest'azienda, vorrei permettermi di
darlo. 
Con una giusta informazione tutti i problemi che io, e credo molti altri,
abbiamo incontrato, avrebbero potuto essere evitati, facendo sì che questa
giornata fosse indimenticabile per il divertimento ed il tempo passato con
gli amici e non per le arrabbiature subite.
Meditate gente. Meditate.
_____________________________
Roberto Vitali
Ferrara
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Roberto Vitali ha scritto nel messaggio
Questo che vi invio di seguito č il testo di un mail che ho inviato al
Parco Gardaland dopo una mia visita all'inizio del mese scorso e che a
tutt'oggi non ha ancora visto una risposta da parte di chichessia! (bella
questa!)
L'ho anche inviata a tutti i giornali di categoria e la invio a voi perchč
ne facciate l'uso (propongo informativo) che piů riterrete opportuno.
...
Con una giusta informazione tutti i problemi che io, e credo molti altri,
abbiamo incontrato, avrebbero potuto essere evitati, facendo sě che questa
giornata fosse indimenticabile per il divertimento ed il tempo passato con
gli amici e non per le arrabbiature subite.
Meditate gente. Meditate.
Sono d'accordo con ciň che hai detto e mi dispiace per la tua esperienza
tutt'altro che divertente.
A volte delle *sfumature* possono dare molto fastidio come quando si entra
in un locale e il cameriere non chiede direttamente a noi cosa vogliamo
bere, ma si rivolge al nostro accompagnatore e la frase piu'  brillante,
ovviamente in nostra presenza, e': "E al suo amico che cosa porto?"
Pero' a Gardaland ci sono stato diverse volte (l'ultima proprio venerdi'
scorso) e devo dire che gran parte del personale e' gentile e disponibile a
dare uuna mano. Con amici sulla sedia a rotelle (ragazzini e forse quindi
meno pesanti di un adulto) spesso ci lasciano passare dall'uscita dei giochi
evitandoci le code, e una volta saliti a volte ci chiedono se vogliamo fare
il secondo giro senza scendere.
Ciao
Franco Peci

Caro Franco, devo dire che mi fa piacere sapere che non tutti hanno avuto
la mia esperienza, ma quello che io sostenevo nella 
mia lettera è che vorrei essere considerato come un cliente alla stregua di
tutti gli altri. Posso anche capire quelle che tu chiami 
"sfumature" in un locale dove di persone in carrozzina non ne vedono poi
tantissime, ma da una azienda di queste dimensioni, 
ritengo di potermi aspettare di meglio della buona volontà del personale
addetto ai giochi. 
Resta inteso che la mia è una opinione personale e come tale discutibile. 
Un saluto 
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