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Titolo: a proposito dei dvd store online

Premessa: sono un cliente, compro dvd online da quasi 5 anni ormai, sia in
Italia che all'estero.
Il fatto: non ho mai avuto problemi coi dvd ordianti all'estero, l'unica
volta che è andato perso un dvd è stata colpa delle poste italiane, lo store
estero mi ha mandato di nuovo il dvd e mi ha pure fatto uno sconto per il
mio prossimo acquisto.
Serietà estera 100%. Soldi addebitati sulla c/c sempre a SPEDIZIONE
AVVENUTA.
In Italia ho provato praticamente tutti i principali store di dvd.
Alcuni lavorano benissimo, altri bene e altri DI MERDA. Serietà italiana:
60%.
Siccome io ho avuto diverse noie con alcuni store che segnalano per
disponibili dvd che in realtà NON HANNO A MAGAZZINO, mi sembra giusto che
ogni tanto, soprattutto per i nuovi iscritti, si facciano dei promemoria.
Gli store seri e onesti possono anche sbagliare, non lo nego, ma in quanto
seri ed onesti rimediano SEMPRE e IN TEMPO REALE (con riaccrediti,
spedizione gratuita di eventuali dvd sbagliati o difettosi, ecc).
Ora, tra gli store migliori in assoluto ci sono dvdcom, dvdsat e dvd-store:
difficilmente sbagliano, e se succede rimediano subito. Se scrivi
rispondono, se telefoni rispondono sempre. Una figata.
Altri store ogni tanto hanno delle rognette, per vari motivi, che fanno
slittare l'ordine fatto da noi acquirenti. Di solito questi episodi sono
dovuti o alla mancata puntualità dei loro fornitori, o a una mole di lavoro
imprevista che crea loro dei contrattempi. Tra questi cito dvd2k, dvdweb e
dvd-land. Non lavorano affatto male, ma statisticamente mi è capitato di
doverli chiamare per sbloccare alcuni ritardi, ovviamente tutto è andato a
buon fine e quindi sono altrettanto affidabili.
Poi ci sono gli store che prendono per il culo il cliente. Mettono tutti i
dvd "disponibili" e noi come fessi ci caschiamo e facciamo l'ordine. Nella
remota occasione in cui effettivamente la merce è a magazzino, tutto fila
liscio come l'olio (
dvd.it
), ma nella maggior parte dei casi l'ordine può
diventare una sofferenza: i soldi della carta di credito se li sono pigliati
al volo, ma non sappiamo dove cazzo sono i nostri dvd: e giù di email,
telefonate, incazzature, denunce, ritardi, ecc ecc.
Questi store vanno evitati come la peste, non meritano i nostri soldi.
Io che compro da anni ormai lo so, ma i "novellini" vanno reglarmente messi
in guardia, sennò poi ci sorbiamo le lamentele e gli sfoghi dei poveracci
che ci cascano.
Per come stanno le cose attualmente, io SCONSIGLIO VIVAMENTE di fare la
spesa su 
dvd.it
 e dvdgold! Non hanno in casa quasi nulla e gli ordini sono
spesso un calvario! E questo è SCORRETTO e va ASSOLUTAMENTE SEGNALATO!
La cosa peggiore però è vedere che mentre alcuni store (guarda caso i
migliori) usano i newsgroup per venirci incontro con ulteriori promo e
sconti, gli store che lavorano male usano i newgroup per scrivere peste e
corna dei concorrenti, cercando miseramente di sputtanarli agli occhi di chi
legge. Peccato che chi legge sa già in partenza chi siano i "buoni" e chi "i
cattivi".
Tay


CUT
Io comunque ti ringrazio per lo spirito del messaggio, che ho perfettamente 
compreso, purtroppo non tutti vogliono capire quando invece siamo tutti a 
pagarne le conseguenze.
Bye
Franco 


Quoto tutto! Stesse esperienze.
Fortuna che in Italia dvdcom e dvd-store cercano di allinearsi all'ottimo
servizio dei siti esteri (play e cd-wow in testa)
Mirko

 [cut]
quoto tutto, perciň su DVD Forum esiste l'apposita sezione Banned Online
Stores

 Italia che all'estero.
Quoto in pieno tutto ciò che Tay dice. In realtà avrei fatto un post simile 
stasera, ma sono lieto che qualcuno mi abbia preceduto. Io non sono certo un 
esperto come Tay, in quanto acquisto online solo da un paio d'anni buoni, ma 
ho comunque speso migliaia di euro.
All'estero non ho mai avuto nessun tipo di problema, mentre in Italia 
effettivamente abbiamo qualche rogna in più. Ho fatto alcuni ordini (per 
conto mio e diversi amici) su quasi tutti gli store Italiani e mi sento di 
dire che con Dvd-Com, Dvd-Store e Dvd-Sat non ho MAI avuto problemi. Una 
sola volta mi è capitato l'annullamento di un ordine da Dvd-Sat ed il 
contante è tornato disponibile sulla PostePay in un mese senza nessun 
problema o sollecito. Per il resto, ho ricevuto i pacchi sempre in tempo 
brevissimo e con la massima diligenza. Anche con DVD-Land ho esperienze 
altamente positive.
DvdPlanet mi ha dato qualche rogna in più in quanto a volte sembra che gli 
si "blocchino" gli ordini se non fai prima qualche chiamatina, ma nel 
complesso hanno uno store niente male. Si prodigano di telefonarti se ci 
sono problemi di indirizzo o se dopo qualche giorno è ancora segnalato come 
"Non Consegnato" sul sito del corriere.
Dvd.it, il solito. Tempi titanici per la roba non disponibile in magazzino, 
ma spedizione in un giorno per quanto segnalano Disponibile. Nella 
fattispecie, lo sto usando solo per l'usato, VideoGames per lo più ed alcune 
offertine di tanto in tanto. Nel loro Customer Care sono presenti alcune 
signorine molto gentili, e certe alte decisamente inefficienti. Basta solo 
stare attenti a ciò che si ordina, e forse ne si esce bene... Assolutamente 
da evitare le preordinazioni!
Quanto a DVDGOLD, lasciamo stare. Ho sempre pensato che a gestirlo ci siano 
persone che non capiscano minimamente alcun valore. Per alcuni mesi ho 
pensato che fosse più facile riavere i soldi vicendo al super enalotto che 
non scrivendogli... Ok che solitamente ci vuole un mese per riavere il 
credito, ma qui ne passa ben più di uno, e soprattutto pare che Lord DvdGold 
sia decisamente troppo impegnato per rispondere a buona parte di noi inutili 
frequentatori di newsgroup. Alchè, mi domando proprio COSA se ne faccia di 
così tanti operatori nelle sue tantissime sedi quando poi non possono 
neanche scrivere una mail...
Per inciso: Biscione potrebbe anche aver detto che noi tutti siamo delle 
merde secche, ma fin quando avrà dei prezzi competitivi ed un servizio 
impeccabile come quello attuale, allora continuerà ad avere i miei soldi.
Per quanto riguarda qualche altro store meno serio, finchè non imparerà a 
rapportarsi meglio con il cliente e a prendere seri provvedimenti riguardo 
diverse cose allora i miei soldi non li vedrà mai più. E quando dico "miei 
soldi", intendo anche quelli di tutti gli amici e parenti con cui faccio 
ordini cumulativi o che mi chiedono consiglio. E sono già qualche migliaio 
di euro annui in meno di quanto si potrebbe realizzare se il servizio fosse 
decente... 


Non l'ho mai detto, magari con la distribuzione di smadonnate ce ne sono 
state, quello si.
Bye 

 Stores
Non mi sembra corretto come riferimeto poiche' quella sezione non tiene per 
niente conto della qualita' del servizio di un negozio on-line: se non 
sbaglio DVDSat risulta tra i Banned Stores  per una questione che non ha 
nulla a che vedere con il serviizo di vendita,l'assistenza,i prezzi ecc.ecc. 
: mi sembra piu' un dispettuccio tra bambini anziche' una seria valutazione 
sulla qualita' di un negozio.
-- 
@Frediano - Staff DVDSat.it
st...@dvdsat.it
 

 remota occasione in cui effettivamente la merce č a magazzino,
Ti prego, perdonami se faccio il maestrino ma č un po' come Roger Rabbit con
ammazza la vecchia....mi prende anche durante la visione di certi film.
"Nella remota occasione in cui effettivamente la merce SIA a magazzino".
Billo
Presidente Associazione Salvaguardia Congiuntivi.

 Italia che all'estero.
Dico anch'io la mia visto che un po' di esperienza nel settore 
(degli acquirenti forsennati) penso di averla ;-))
1) Concordo pienamente con quanto detto da alcuni.
Allo stato attuale i migliori store sono (in ordine alfabetico):
Dvd-Store
DvdCom
DvdSat
2) La diatriba odierna tra operatori del settore è cosa molto triste e
squalificante e penso che in certo senso danneggi anche il settore.
Il Signor De Lucia è indifendibile per il semplice fatto che uno store
online che non risponde alle e-mail non è degno di stare sul mercato.
I clienti spesso sono tolleranti, ritardi, problemi gestionali ed errori
possono capitare, ma restare mesi senza risposta, reiterando più
volte le stesse rischieste d'informazione è intollerabile e frustrante.
Per gli ultimi 2 acquisti avvenuti su Dvdgold ho dovuto richiedere
il rimborso tramite contestazione dell'estratto conto della cdc.
 
Ad onor del vero, precedenti due ordini sono stati evasi in tempi ottimali,
ma non è ammissibile un funzionamento a singhiozzo ed un abbandono 
totale nell'incertezza per mesi.
Bastava una mail ... "Spediamo tra 20 giorni ... tra 30 ... tra 40...".
Vorrei dare però un consiglio a Biscione (mi permetto perchè un po' 
lo conosco e perchè dovremmo essere quasi coetanei) : calma ;-))
Il bravo professionista è anche quello che non si fa coinvolgere da queste
polemiche da cortile, lo so il carattere è impetuoso, ma devi riuscirci ;-))
Saluti.
-- 
Klaatu Barada Nikto! (The Day the Earth Stood Still)
I miei 4713 dvd: 
http://nocciolo.altervista.org/dvd.html
Se c'e' una cosa che schifo sono gli uomini: quelle bestie pelose, piene di
mani... (Daphne in "A qualcuno piace caldo")

 vendita,l'assistenza,i prezzi ecc.ecc.
infatti, ma accanto ad ogni store c'è scritto il motivo del ban, quindi
qualsiasi persona sa, leggendo quella lista, che il tuo store è stato
bannato non perchè è inaffidabile, non perchè non spedisce o perchè non
risponde alle email, ma lo sai meglio di me per quale motivo

 disponibili dvd che in realtà NON HANNO A MAGAZZINO,
questa è una vera piaga, lo dicevo qualche tempo fa, battiamoci per questo, 
lamentiamoci.
R. 

 wrote in message
news:DKM7f.32289$Pe2.6...@twister2.libero.it...

Non serve lamentarsi: basta non acquistare da loro!
Mirko


Ci provo Francesco, però non è facile farlo sempre...
Grazie per il consiglio.
Se presto diventeremo una vera categoria riunita in una vera associazione 
nazionale, questo però lo dovremo anche a rompipalle come me e qualche 
altro... :))
Bye 


 puoi fare qualche nome o non si puņ? Tanto per evitare fregature in
partenza..
 
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Presidente Associazione Salvaguardia Congiuntivi.
Non era allora meglio FOSSE?
(potrei sbagliare)
Cesare
-- 
Do I contradict myself?
Very well, then, I contradict myself;
(I am large-I contain multitudes.)
-- Walt Whitman, "Leaves of Grass"


Secondo me no.
Fosse se parli al passato.
ammesso che la merce fosse stata in magazzino, avrei fatto l'ordine.
ammesso che la merce sia in magazzino, potrei anche fare l'ordine.
Magari sbaglio anch'io. Ma mi suona meglio
Ciao
B.

 AVVENUTA.
Si vede che non ti sei mai servito da dvdsoon... ;-)
In passato ricordo anche problemi con dvdsplash (o splashdvd? vabbe' ci
siamo capiti) che poi è fallita.
-- 
Saluti,
Cristiano

 "Nella remota occasione in cui effettivamente la merce SIA a magazzino".
Eh, i congiuntivi,
la vera piaga della lingua italiana.
Se parlassimo tutti come gli inglesi o i pellerossa (senza offesa per le 2
etnìe citate),
gli insegnanti di grammatica resterebbero senza lavoro, e sarebbero
costretti ad andare a lavorare per davvero!
Come vedi, nonostante io talvolta abbia qualche lacuna nell'uso dei
congiuntivi (dovuta più alla fretta che alla mia cultura grammaticale), non
sbaglio mai un condizionale! ^__^
Però sarebbe tutto + fast se parlassimo tipo "io dire che me piacere quel
film, tu piacere film? Avere tu visto film? Potere avere una tazza di
bollente the?"
Tay

 spesso un calvario! E questo č SCORRETTO e va ASSOLUTAMENTE SEGNALATO!
Tay, devo correggerti su questo punto o almeno devo riposrtare la mia 
esperienza. DVD.it a tutt'oggi č lo store dove compro di piů e in ani e anni 
di ordini ho avuto un solo problema vero, risolto dopo due giorni al 
telefono. E' vero che se qualcosa va storo ti devi sbattere per risolverlo, 
vci vogliono alcuni giorni, ma nel mio caso la statistica resta a loro 
favore con un solo vero problema in almeno 4 anni di ordini. Un'altro 
problema con loro fun  un titolo che non ne voleva sapere di arrivare dopo 
10 giorni, chiamai e mi feci riaccrditare la cifra di quel titolo, insomma 
nulla di trascendentale.
Ora spero di non essermela tirata addosso visto che ho un ordine in attesa 
di essere spedito ;-)

 telefono.
Confermo e approvo quanto dice il post da cui è originato il thread. Con i 
titoli a magazzino e in pre-order Dvd.it è formidabile. Dovrebbero solo 
cambiare la dicitura "Disponibile in 5 giorni lavorativi" con "Appena ce lo 
mandano te lo spediamo"
Edoardo 

 telefono.
Vedi, il problema di 
dvd.it
 è che segnala tutti i dvd come disponibili,
quindi il cliente non sa mai con sicurezza se ordina merce a magazzino.
Se hai culo, e ordini dvd effettivamente a magazzino, lo so anch'io che in 3
giorni ti arriva a casa.
Il problema è che se ordini dvd usciti da + di settimane cominciano i guai,
perchè devono ordinare ai loro fornitori,
e tu cliente non vieni avvisato e ti lasciano ad aspettare come un cretino.
Non esiste che dopo aver pagato in anticipo devo pure spendere tempo e
denaro in telefonate per sapere che fine ha fatto il mio ordine!!!
Tay

 mandano te lo spediamo"
quoto!!! ^_______^
Tay

On Wed, 26 Oct 2005 14:22:49 +0200, "Tay" <ty...@TOGLIinwind.it>
wrote:
Stracondivido il messaggio di Tay

di essere spedito ;-)
Beat... il problema è che comunque non vanno premiati, sono troppo
inaffidabili  e vanno evitati anche nei casi in cui garantiscono un
ordine indolore

 ha scritto nel messaggio 
news:436071ec$0$29550$4faf...@reader1.news.tin.it...

E avere un customer service migliore. Attendere 20 minuti al telefono e poi 
sentire rispondere una voce femminile scazzata che sembra a casa sua e che 
sembra essere infastidita dalla richiesta del cliente è da negozietto di 
quart'ordine non certo da store pluripremiato.

 denaro in telefonate per sapere che fine ha fatto il mio ordine!!!
Su questo concordo in pieno. 

 ha scritto nel messaggio 
news:2s61m1lqlaoulludq...@4ax.com...

Anche su questo so0no d'accordo. Mi sono sempre chiesto come facciano ad 
avere quel premio. Proprio due giorni fa un ordine non risulta pagato anche 
se ho ricevuto l'autorizzazione di Banca Sella. Li informo via email che il 
pagamento è andato a buon fine tramite un form apposito sul sito. Dopo circa 
7 opre ricevo una mail che sembrava pre-confezionata che mi consiglia di 
comunicare tramite apposito form il codice autorizzativo di Banca Sella. 
Bene, questo era quello che avevo già fatto qualche ora prima. Scrivo altre 
due mail ma non ricevo alcuna risposta fino a quanto alle 14.30 del giorno 
dopo decido di telefonare. E pensare che in quella mail preconfenzionata mi 
garantiscono che nel momento in cui avrei fornito loro il codice 
autorizzativo l'ordine sarebbe stato sbloccato in giornata. Attendo 20 
minuti al telefono, finalmente risponde una ragazza che svolgiatamente 
risponde "pronto!"...neanche fosse a casa sua. Dico "DVD.it ?" e la ragazza 
ancora più svogliatamente e quasi cadesse dalle nuvole "SI'". Spiego tutta 
la vicenda molto velocemente e indovinate cosa mi dice? "Mandi una mail". E 
io "Cavolo ho mandato diverse mail quindi credo che non le riceviate" (in 
realtà intendevo che le mail non venivano lette). Finalmente si convince a 
prendere no0ta del codice autorizzativo. "Risolvete in giornata come 
promesso?"..."Sì".."Bene, arrivederci".
Secondo voi hanno risolto in giornata? E giù con altre mail fino a quando il 
giorno dopo in tarda mattinata il pagamento risulta ufficialmente pervenuto. 
La mia paura era che nel frattempo alcuni titoli vecchi e altri usati 
diventassero non disponibili.
Ammetto che ancora devo controllare cosa succede al mio ordine ma aspetterò 
visto che ci sono due DVD in uscita il 2 e 3 Nobembre.
Niente di grave ma perdere 20 minuti al telefono oltre alle tante 
segnalazioni è molto fastidioso.

 segnalazioni è molto fastidioso.
Per te non sarà niente di grave, ma per me il mio tempo è la cosa più
preziosa che possiedo.
Piuttosto che perdere 20 minuti al telefono per un pagamento che HO FATTO,
vado al supermercato e mi compro i dvd a 1 euro in più...
Comunque, ognuno spenda il proprio denaro dove meglio crede, io esterno solo
esperienze personali e consigli, non sono La Legge e non pretendo che tutti
siano per forza del mio stesso parere!  ;)
Tay

"Tay" <ty...@TOGLIinwind.it> ha scritto nel messaggio 
news:4360f4c0$0$24640$4faf...@reader3.news.tin.it...

Infatti per questo io raccontavo la mia esperienza. Considera che anche per 
me il tempo è importantissimo e se dovessi perdere per ogni ordine pagato 20 
minuti al telefonmo per un risolvere un problema acquisterei i DVD altrove. 
Ma questo si è verificato 2 sole volte su decine e decine di ordini.