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Titolo: DVD.it - Una menzione d'onore

Di solito si parla sempre male di molti negozi online tipo DVD.it. Avevo 
ordinato la serie di Star Blazers (mitica!) e sul sito, pur essendo 
disponibile uno dei DVD, alla fin della fiera non lo era per un problema di 
aggiornamento. Su insistenza, dato che si trattava di un loro problema , mi 
hanno spedito il materiale disponibile e poi dopo poco più di una settimana, 
a loro spese, il DVD mancante.
Una volta tanto, onore a DVD.it
Considerato che da statistiche risulta che i Clienti, in generale, 
trasmettono le loro lamentele a 11/12 persone mentre trasmettono la 
soddisfazione a sole 3 persone, volevo un po' alterare le statistiche :))
Ciao
Duncan

soddisfazione a sole 3 persone, volevo un po' alterare le statistiche :))
Come se se lo meritassero. Un messaggio di buon servizio mica puo'
cambiare l'orrido servizio che fanno, cosa incontesatbile da chiunque
legga forum e ng italiani

 Azz... che onore...
Io due ordini nelle ultime 3 settimane. Il primo partito immediatament,e il 
secondo dopo 2 settimane perchč mancava un titolo. Ma ero conscio della 
possibile attesa. Il tutto mi  costato comunque un bel risparmio. Attendere 
2 settimane e risparmiare almeno 10 euro su un intero ordine o pagare 10 
euro in piů e avere tutto subito? Nel mio caso meglio la prima.


euro in più e avere tutto subito? Nel mio caso meglio la prima.
Imho hai sbagliato... scriviamo e frequentiamo i forum e i ng per
scambiarci aiuti opinioni avvertimenti e cosnigli e chi piu' ne ha
piu' ne metta e poi cosa facciamo? Continuiamo a dare i soldi a quel
sito?
Io ormai li ho tolti virtualmemnte dai miei bookmark (se mai ci sono
stati) anni fa e continuando a leggere dopo 5 anni continuo a capire
che sono i peggiori e non vanno considerati anche nel caso di un
risparmio, e imho si dovrebbe continuare a sensibilizzare da questo
putno di vista piu' gente possibile, che siano quelli che scrivono o
anche solo semplicemnete i lurker che si informano nelle comunità
online su come e dove spendere i propri soldi

 online su come e dove spendere i propri soldi
Però permettimi di raccontare la mia esperienza che di fatto non è 
disastrosa. Nonostante ciò hanno i loro difatti ma in fin dei conti io 
continuerò ad ordinare da loro, almeno fino a quando non me ne combineranno 
una grossa. 

una grossa. 
Per me è diverso, sia per il negozio reale sotto casa che per il
negozio online; mi perdono come loro cliente anche se il torto non
l'hanno fatto a me in prima persona. Se il panettiere sotto casa con
me è gentile e invece fa il saccente e il maleducato con la vecchietta
che è lenta a pagare e a contare i soldi dal portafogli io smetto di
andarci.... paragone sicuramente forzato, ma che spiega perchè
bisognerebbe continuare a sconsigliare sempre l'utilizzo di 
dvd.it
 

 metteva in pericolo
l'intero pianeta dicendo:
Io tra il 2003 ed il 2004 ho effettuato circa 50 ordini su 
dvd.it
.
Anche perchè all'epoca tra buoni sconto cumulabili ed abbinamenti spese di
spedizione gratuite + buono sconto alla fin fine erano tra i più convenienti
Poi hanno iniziato a tirare i remi in barca sia come sconti che come
customer care e dalla fine del 2004 li ho abbandonati del tutto.
Adesso, oltre ai prezzi bassi, non potrei fare a meno di un rapporto
"diretto" con lo store: cancellazioni, aggiunte, modifiche sono all'ordine
del giorno e riesco a farle con una semplice e-mail in tempo reale.
Senza contare la disponibilità e la pazienza dei miei interlocutori.
Il 3 Ottobre, per sfizio, ho provato a fare un ordine da 
dvd.it
, ho
prenotato "Cosa ho fatto io per meritare questo?" di Almodovar,
bene ad oggi l'ordine non è stato ancora evaso.
Tranne casi eccezionali, mai più 
dvd.it
 ;-))
Saluti.
-- 
Klaatu Barada Nikto! (The Day the Earth Stood Still)
I miei 4713 dvd: 
http://nocciolo.altervista.org/dvd.html
Vorrei un po' di libri. Diciamo una mezza dozzina". "Di che genere,
monsieur? Dei gialli? Abbiamo dei nuovi polizieschi molto stimolanti". No,
no, niente del genere: voglio qualcosa che funzioni da calmante, che mi
aiuti a dormire". "Qualcosa che la aiuti a dormire? Allora vuole dei
classici". (da "L'ottava moglie di Barbablù" di Ernst Lubitsch)

 andarci....
Su questo sono d'accordo.


  !!!!!!!!!!! Dal 3 Ottobre?!?! Spero davvero non mi succeda nulla di 
simile. spero per loro! 

 Infatti, sono un macello
A me non sembra, casomai la loro merce costa sempre un 2 euro piů degli
altri negozi online, e il corriere costa 6 contro i 5 degli altri...

 altri negozi online, e il corriere costa 6 contro i 5 degli altri...
Nel mondo del commercio un negoziante cerca sempre di offrire il prezzo più 
basso col servizio migliore
E' ovvio che con meno guadagno riesci ad investire meno e il mancato 
investimento si riflette sulla qualità del servizio
Allora un negozio, specie con un prodotto come il dvd che è uguale 
indipendentemente dal venditore, deve trovare il giusto equilibrio
Ci sono negozi che puntano tutto sul prezzo, altri sulla qualità
Amazon non si può dire che punti tutto sul prezzo, anzi, con le spese di 
spedizione che si ritrova e il fisso per la "gestione pratica" è pure 
costoso, ma ti mette sull'altro piatto della bilancia un servizio eccellente
Ecco perchè tanta gente compra da Amazon prodotti più costosi che in altri 
negozi
Dvdsoon aveva il prezzo migliore, ma il servizio peggiore
Questo per dire che non è sempre il prezzo che fa la fortuna di un negozio
Edoardo 

 negozio
dvd-store, dvdcom e dvdsat hanno prezzi più bassi e servizio migliore di
dvd.it
. Nella mia wish-list (di oltre 70 titoli) non ce n'è neanche uno che
costa di meno da 
dvd.it

 ha scritto nel messaggio 
news:WEZdf.60151$Pe2.1...@twister2.libero.it...

Io dico sempre le stesse cose, andrà a finire che 
dvd.it
 mi mette a busta 
paga; tolto il "disponibile in 5gg lavorativi" DVD.it è il migliore e ci ho 
speso migliaia di euro
Se un titolo è in preorder, mi riferisco a quelli nuovi, Dvd.it è una 
garanzia, mi sono sempre trovato il titolo a casa il giorno stesso o 
precedente a quello della data di uscita
Costa di più? Ok, ma ne vale la pena
Edoardo 

 Costa di più? Ok, ma ne vale la pena
perchè gli altri store no???? Tu stai dicendo una cosa che dovrebbe essere
una regola per ogni store, non ti fanno un favore se te lo inviano appena
gli arriva... gli altri store da me citati ti mandano comunque il preorder
senza problemi, quindi qual è il vantaggio di ordinare da 
dvd.it
 rispetto a
quegli altri 3 store dove mediamente paghi di meno? Dimmi una sola valida
ragione per cui dovrei comprare un DVD in preorder da 
dvd.it
 piuttosto che
dagli altri 3 store, dato che "mediamente" anche il preorder costa di più da
dvd.it

Costa di più? Ok, ma ne vale la pena
Edoardo... quello che dici tu per 
dvd.it
 è la norma per gli altri che
citiamo spesso quà, non un caso come per  
dvd.it
 stesso
Quindi a che pro rimanere con loro???

 fuori e incensano 
dvd.it
Perdonami, non scrivo molto nel newsgroup per il poco tempo a disposizione, 
ma ti assicuro che non sono un venduto di DVD.it. Se vai a leggere qualche 
mio post di due settimane fa troverai la mia segnalazione inizialmente 
negativa di DVD.it.
Forse il fatto di aver protestato e aver segnalato che molti utenti sono 
insoddisfatti ha smosso le acque.
Ciao.
Duncan

 ha scritto nel messaggio 
news:j2ugn1plb6f2ofnaa...@4ax.com...

Sì ma c'è da attendere anche quando acquisti altrove titoli non disponibili. 
E non sempre i tempi sonmo rispettati. Più che altro DVDCOM si prende un 
margine maggiore (10gg) e DVDSAT addirittura fino a 15gg. Con DVD.it io ho 
sempre aspettato non più di 15gg per titoli non disponibili. Ho letto che 
Klaatu attende da un mese la spedizione di un titolo e questo è 
inaccettabile ma purtroppo io parlo solo per la mia esperienza diretta.
Inoltre faccio un esempio pratico di ordine più conveniente su DVD.it che 
altrove
Cof. IL DECALOGO  4DVD
cof. Il Pianeta delle Scimmie 6 DVD
Entrambi in uscita (si tratta di riedizioni) il 16 Nov. Da DVD.it costano 1 
euro in meno che da DVDCOM e aspettando una promozione con 15 euro di sconto 
e aggiungendoci un titolo in offerta (che si trova ad un prezzo più basso 
che altrove, statene certi) questi due foanetti si pagano almeno 5 euro in 
meno (ciascuno) rispetto a qualunque altro sito. Qualcuno potrebbe dirmi che 
se ci si avvale di un buono sconto di DVDCOM la situazione sarebbe 
riequilibrata. Ma il problerma è che di certo DVD.it questo venerdì emetterà 
un buono sconto, mentre DVDCOM probabilmente no. I buoni sconto di DVDCOM 
sono meno frequenti. Questo significa che se voglio questi due cofanetti 
adesso o prima possibile, questo fine settimana li potrò ordinare da DVD.it 
risparmiando in totale circa 12 euro tenendo in considerazioni i prezzi 
degli altri store online.
Circa i tempi, preferisco rischiare. Mi é andata piouttosto bene in 4 anni 
di ordini quindi perchè dovrei preoccuparmi proprio ora che posso 
risparmiare 12 euro sull'acquisto di due cofanetti?
L'esempio appena fatto non è forzato. Da ieri sto spluciando alcuni 
cataloghi e avvalendomi dello Spider sto cercando di ordinare alcuni titoli 
della mia wishlist al prezzo migliore. E questi due confanrtti ce li ho nel 
carrello di DVD.it da ieri. 

degli altri store online.
CUT
E' ovvio che se DVDCOM questo venerdì emette un buono sconto da 15 euro con 
limite di spese di 99 euro è ovvio che l'ordine sarà inoltrato a 
Biscione..chi ha orecchie per intendere intenda  ;-))))) 

 Entrambi in uscita (si tratta di riedizioni) il 16 Nov.
vado un pņ fuori dal discorso, mi sembra che si tratti semplicemente di 
una riedizione a basso prezzo dell'uscita precedente.
Probabilmente gią lo sai ma hai notato che problemi aveva? 

 ha scritto nel messaggio 
news:43788808$0$27595$4faf...@reader1.news.tin.it...

E che ho detto io?
Riporto dal mio precedente post "Entrambi in uscita (si tratta di 
riedizioni) il 16 Nov." 

ma ti assicuro che non sono un venduto di DVD.it. 
Anche se ho scritto quella cosa in questo thread non era riferito a
chi questo thread lo aveva inaugurato, lo dicevo perchè in passato
purtroppo è successo

 ha scritto nel messaggio 
news:437883b9$0$16208$4faf...@reader3.news.tin.it...

Ma guarda un po'...che coincidenza...DVD.it e il suo buono sconto da 15 euro 
hanno fatto magicamente la loro comparsa qualche minuto fa! 

 costa di meno da 
dvd.it
Stessa cosa per la mia lista.
-- 
Stefano P.

 Stessa cosa per la mia lista.
In generale sě ma ci sono le eccezioni. E' bene dirlo. Quando ci sono 
promozioni particolari e sconti io un occhio a DVD.it lo darei. 

 riedizioni) il 16 Nov."
mi riferisco alla qualitą del cofanetto (no audio originale, video 
pessimo), per quello ho scritto "vado un pņ fuori dal discorso" 

 pessimo), per quello ho scritto "vado un pò fuori dal discorso"
 Sì ne ero a conoscenza. Anche se non mi aspetto nulla di he dalla resa 
video vista l'origine televisiva dei vari film. Già il materiale di partenza 
non era granchè come conferma la recensione di AFdigitale che non parla di 
video disastroso anche se non esaltante. La pecca + difficile da digerire è 
l'assenza dell'audio oriiginale. Ma sopravvivo per adesso. Non credeo che 
sia prevista a breve una rimasterizzazione. 

 promozioni particolari e sconti io un occhio a DVD.it lo darei.
Infatti fino a quando si poteva abbinare il trasporto gratuito con i buoni
sconto ho acquistato molto da loro ;-)  ho preso dvd a prezzi incredibili.
Adesso raramente fanno il trasporto gratuito ed in quei casi per i SOLI dvd
DISPONIBILI puo' effettivamente convenire. 
Ciao.
-- 
Stefano P.

 promozioni particolari e sconti io un occhio a DVD.it lo darei.
Infatti. Senti a me cos'è successo con le loro promozioni "particolari":
Avevano il cofanetto "Le commedie di Eduardo (14 DVD)" a 78,99 in 
prenotazione per il 6/12, io ho ordinato il cofanetto più altre cose pagando 
con carta di credito.
Sapete cos'hanno fatto dopo aver immediatamente riscosso il pagamento dalla 
mia carta di credito? Mi hanno mandato una mail (non replicabile) nella 
quale affermano che il prezzo era sbagliato (quello vero era 165,99, il più 
alto in assoluto!) e che pertanto mi cancellano il cofanetto dall'ordine 
(quello l'hanno fatto subito) e mi storneranno la cifra corrispondente 
(chissà quando; per ora non ancora, ma quando dovevano riscuotere l'hanno 
fatto subito!). Tutto questo senza chiedere un'opinione a me sul da farsi!
Ora mi chiedo, ma non sarebbero obbligati a darmi il cofanetto al prezzo 
pubblicato in un primo momento, considerando che hanno già da tempo i miei 
soldi in mano??? Io nel frattempo avevo anche rivenduto i primi 4 DVD delle 
commedie di Eduardo considerando il prezzo che avrei pagato il cofanetto, 
adesso chi mi ripaga???
Non ho parole... 

ripaga???
Questo aggrava di molto la situazione. Fai come ti ho detto e tienici 
informati sull'evoluzione della vicenda. Credo che molti potrebbero essere 
interessati visto che questo sqarebbe un importaante precedente.

Tutto OK!
Dopo mie insistenti mail mi hanno chiamato dicendomi che pur non essendo 
colpa loro mi danno il cofanetto al prezzo iniziale!
Si sono comportati da signori, no?
Ciao 

 ha scritto nel messaggio 
news:437ca...@x-privat.org...

Direi che se non era colpa loro, di certo non era colpa tua. Quindi si sono 
comportati come prescrive la legge. Nessun plauso, č stato solo dovere nei 
confronti di un clienti che ha acquistato e pagato ad un prezzo e quindi a 
distanza di tempo non si possono chiedere maggiorazioni qualunque sia il 
moltivo di tale richiesta.

 possono chiedere maggiorazioni qualunque sia il moltivo di tale richiesta.
Diamo a Cesare quel che è di Cesare, si sono comportati bene, hanno commesso 
un errore e se ne sono accorti subito
Danno un prodotto in perdita pur di non scontentare il cliente; mi sembra 
che il plauso ci sia tutto
Edoardo 

 sembra che il plauso ci sia tutto
perņ ci hanno provato a non darglielo, solo dopo qualche lamentala hanno
deciso di spedirglielo

 che il plauso ci sia tutto
Non per "non scontentare" ma per non incorrere in problemi legali che il 
cliente potrebbe dare loro. E' un diritto del cliente avere il cofanetto al 
prezzo già pagato e non un favore che DVD.it fa al cliente per farlo 
contento. C'è una bella differenza, non credi? 

 deciso di spedirglielo
Esatto! Bisogna fare la voce grosse per far rispettare i propri diritti. 
Quindi nessun plauso a DVD.it, hanno fatto nč piů e nč meno che il loro 
dovere. 

 contento. C'è una bella differenza, non credi?
Vorrei precisare che 
dvd.it
 ha immediatamente comunicato l'errore, non è che 
sia passato tempo
Se in un negozio normale un commesso si sbaglia e ti vende un prodotto a 
metà del suo valore ma subito se ne accorge lo denunci?
Capiamo i consumatori, ma capite anche i commercianti. Un'azienda non è un 
entità paranormale, ci sono delle persone dietro
Edoardo 

 metteva in pericolo
l'intero pianeta dicendo:

Magari fosse così, ho in preorder un film di Almodovar dal 3/10 e mentre
ormai lo si trova anche al bar o al tabacchi ,è un mese e mezzo che su
dvd.it
 è disponibile in "5 giorni lavorativi", anzi no adesso "3 giorni" :-/
Saluti.
-- 
Klaatu Barada Nikto! (The Day the Earth Stood Still)
I miei 4713 dvd: 
http://nocciolo.altervista.org/dvd.html
Jimmy: "Tu hai mai giocato a football? Hai un bel fisico". Joe: "Che sei,
frocio?". Jimmy: "No, sto cercando di rompere il ghiaccio". Joe: "Mi piace
il ghiaccio, tu non me lo rompere". (Damon Wayans e Bruce Willis in
"L'ultimo boy-scout")

 entità paranormale, ci sono delle persone dietro
Infatti se una persona sbaglia si prende le corna da terra e anche se ci 
rimette dei soldi fa quello che è giusto fare nei confronti del cliente. 
Infatti DVD qua ha fatto bene anche se ha tentato di non inviare un bel 
niente. 

 niente. 
E ad essere precisi non ho capito il "anche se non è colpa nostra" al 
momento del risarcimento...

 ha scritto nel messaggio 
news:3u3vutF...@individual.net...

Inutile riferimento al fatto che sarà stato il distributore ad avergli 
comunicato un prezzo errato. 

 momento del risarcimento...
Semplicemente affermano che è colpa del fornitore che ha comunicato un 
prezzo sbagliato 

 comunicato un prezzo errato. 
Fosse vero potevano pretendere dal fornitore lo stesso trattamento che, 
giustamente, ha preteso Boh. O no?

 ha scritto nel messaggio 
news:3u40dfF...@individual.net...

Infatti è quello che mi hanno detto che faranno... 

 ha scritto nel messaggio 
news:437cc...@x-privat.org...

E comunque quelli sono fatti loro. 


Tutto giusto, ma una curiosità, se prima gli hanno annullato la transazione
come fanno adesso a riprendersi il grano? A meno che ci siano procedure a me
sconosciute, non è più possibile tornare indietro.
Bye


Allora approfitto della conoscenza della materia: quando noi acquistiamo
materiale da una major lo facciamo senza aver sottoscritto un regolare
contratto, annuale o pluriennale che sia, loro la definiscono una Proposta
d'ordine. Ebbene, per sintetizzare, puň una di queste aziende rifiutare di
fornirti il materiale senza uno specifico motivo ma per una motivazione
personale di un dirigente? Cioč, senza che ci siano stati problemi vari di
pagamenti non andati a buon fine? Non č per me ma ne stavamo discutendo con
un collega ed anche noi siamo nel dubbio.
Thanks
Bye

 Bye
-- 
Do I contradict myself?
Very well, then, I contradict myself;
(I am large-I contain multitudes.)
-- Walt Whitman, "Leaves of Grass"


Bravo Cesare, chissa perchè non avevo pensato di chiedere a te che lo fai di
professione.
Quindi, in pratica ogni ordine è considerato un contratto aperto e chiuso
nel momento in cui si ordina e poi si riceve, giusto?
Questa procedura non vincolerebbe nessuna delle parti, giusto?
E mettiamo il caso che la merce sia stata bollettata e bloccata
successivamente ma prima che uscisse dal magazzino, in questo caso vale
sempre lo stesso discorso?
Spero di essere stato chiaro.
Bye

 Questa procedura non vincolerebbe nessuna delle parti, giusto?
Se loro davvero ti fanno un invito a proporre, sei tu che proponi e loro 
accettano (concludendo cosi' loro il contratto).
La proposta (che a questo punto sarebbe la tua) in teoria puo' essere 
revocata (da te) finche' il contratto non e' concluso (cioe' finche' non 
ti arriva la loro accettazione o direttamente la merce).
Pero' se loro hanno intrapreso in buona fede l'esecuzione prima della 
notizia della tua revoca, sei tenuto ad indennizzarli delle spese e 
delle perdite subite per l'iniziata esecuzione del contratto (e' in 
pratica il contenuto dell'art. 1328 del codice civile).
Di fatto loro qualificano la loro proposta come "invito a proporre" per 
evitare che la norma si ritorca contro di loro.
Se fossero loro a proporre (come e' in sostanza) tu saresti 
avvantaggiato da questa norma.
Spero di essere stato chiaro anche io. 


Ok, io ho capito cosa dici, però si scolge esattamente al contrario. Cioè,
sono loro a proporre l'acquisto e a noi ricevere la merce. La domanda è: se
loro non ti inviano la merce, che probabilità ho di avere successo in una
eventuale ritorsione legale?
Bye

 Bye
La mia conoscenza si ferma alla materia della difesa del cosnumatore. Il 
problema dei rapporti tra fornitore e venditore al dettaglio č ben altra 
cosa.
Io sinceramente non so come si configuri dal punto di vista legale una 
"proposta d'ordine". Se questa non č vincolante per il fornitore c'č poco da 
fare- Ma č anche vero che č meglio non accettare pagamenti per merce che non 
si č sicuri di ricevere. 

 sempre lo stesso discorso?
Dipende da cos'altro c'è scritto. Alcuni si riservano il diritto di
correggere i loro errori anche dopo la consegna, figurati...
Cesare



Grazie Cesare, gentilissimo.
Bye