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Titolo: Oliviero Bea indaga Tiscali Adsl: tra 1 settimana l'atto finale.

Oggi finalmente si и fatta un pт di chiarezza sui disservizi Tiscali Adsl,
ma credo che il danno d'immagine per l'azienda cagliaritana sia altissimo,
giudicate voi, riporto le parti salienti del dibattito reperibile al Link:
http://www.laradioacolori.rai.it/view_tema.cfm?Q_EV_ID=70321
Devo dire che ho ascoltato tutta la trasmissione radiofonica, ma ci sono
delle cose che non sono state riportate, come ad esempio il fatto che il PR
Tiscali Donatella Liga fingesse di non sapere cosa fosse successo il 24
luglio 2003
e la sua promessa strappata da Bea alla Ligas che tra una settimana tutti
gli utenti che hanno protestato
tramite "La Radio a Colori" vedranno risolti tutti i loro disservizi.
Comunque ho registrato la puntata e la confronterт con quanto sotto...
non vorrei che Tiscali abbia giа sguinzagliato i suoi avvocati
per censurare parte della discussione.
Al telefono:
Paolo De Andreis, direttore responsabile della rivista on line 'Punto
Informatico' :
Tiscali и uno dei principali provider ADSL e, per questo, i suoi problemi di
fornitura finiscono per assumere una rilevanza numerica evidente: tanti piщ
gli utenti, tante piщ le proteste. Sulla natura delle attuali difficoltа
nella fornitura ADSL si possono fare solo illazioni: indubbiamente esiste
una carenza strutturale ma, soprattutto, nella comunicazione con il cliente.
In generale la strategia и quella del coinvolgimento di questi nella ricerca
della soluzione: qui c'и un evidente imbarazzo che spinge a fornire risposte
elusive e dilatorie.
Questo pone il problema della reale garanzia del cliente: il caso mette in
evidenza come questi non abbia alcuno strumento per aggirare l'evasivitа del
fornitore e possa solo ricorrere allo strumento della rescissione del
contratto a fronte della mancanza del servizio.
Attenzione, perт: disdire un contratto ADSL e passare ad un altro provider и
operazione macchinosa e lunga. Bisogna avviare la richiesta al proprio
fornitore che, a sua volta, la inoltrerа a Telecom Italia, reale gestore
delle linee. A questo punto bisognerа attendere i tempi di Telecom perchй
qualsiasi altra richiesta fatta ad altro provider non avrа corso:
ufficialmente il cliente risulterа ancora legato al precedente fornitore. И
come una gabbia.
L'Autoritа di Garanzia per le Telecomunicazioni dovrebbe giocare il proprio
ruolo a difesa dell'utente ma, finora, ha mostrato una certo immobilismo in
materia; pensare di risolvere il proprio caso rivolgendosi all'Autoritа
sarebbe un'ingenuitа: meglio le associazioni di tutela dei consumatori.
A proposito della banda larga in Italia si puт, poi, fare una considerazione
di carattere generale: in realtа и molto "stretta", ovvero tutti i gestori
basano le proprie offerte sul "faccio il meglio che posso", non danno reali
garanzie di una velocitа minima di navigazione nella Rete e tendono ad
accumulare quanti piщ clienti possono a dispetto della reale larghezza di
banda a disposizione.
Donatella Ligas, responsabile Customer Care di Tiscali Italia:
La richiesta di linee ADSL и aumentata in modo decisivo in questi ultimi
mesi, trovandoli probabilmente impreparati. Alla fine di giugno Tiscali
aveva attivato in Europa 470 mila contratti ADSL. Di questi il 15% era stato
attivato in Italia: 70.500. Da luglio Tiscali ha stipulato molti nuovi
contratti ADSL in Europa al ritmo di 18.000 al mese. Di questi una buona
parte in Italia ma non c'и ancora un dato ufficiale. Tiscali ammette di aver
avuto problemi in Sicilia, problemi legati ad un intervento di rinnovo del
software di gestione, che si sta concludendo proprio in queste ore. Tiscali
ammette anche alcuni problemi con il call center e, piщ in generale, nel
rapporto con i clienti. Si sono resi conto che, nel caso di un contratto
ADSL, il rapporto contratto/richieste telefoniche и di dieci volte superiore
a quello di un contratto con linea analogica: 10 telefonate l'anno contro 1
telefonata l'anno.
Tiscali gira la responsabilitа di alcune situazioni sulla Telecom. Questo и
tecnicamente possibile perchй, in realtа, tutta le rete ADSL viaggia
attualmente su linee Telecom: anche gli altri gestori telefonici non fanno
altro che acquistare e rivendere linee Telecom. Una situazione di monopolio,
comune a tutta l'Europa, che secondo le direttive dell'Unione andrа risolta
in futuro.
In margine, una notazione: proprio in relazione ai contratti ADSL, Tiscali и
stata condannata, per pubblicitа ingannevole, dall'Autoritа Garante della
Concorrenza e del Mercato il 24 luglio 2003.
Corrado Vigo, da Trecastagni (Catania). Agronomo, usa la connessione anche
per lavoro. Ex piccolo provider Internet (nel periodo 1995/99) :
Il suo contratto ADSL Sempre Light, con molta fatica, и partito il 31
gennaio 2003. Gli avrebbero dovuto stornare il contributo statale per la
banda larga (75 euro) ma non l'hanno fatto. Gli hanno attribuito costi non
dovuti, come il tecnico "in situ" (che non ha mai visto) o il dominio Web
che avrebbe dovuto essere gratuito: a seguito delle sue rimostranze gli
hanno stornato tutto ma non il dominio Web che ha comunque pagato.
Dal 13 agosto la linea c'и ma il modem non riesce a connettersi. Ha
protestato inviando circa 3.500 fax (mandati ai numeri verdi durante le ore
notturne), 400 e-mail oltre a centinaia di telefonate: ha ricevuto le solite
generiche assicurazioni.
Allora ha chiesto, in alternativa alla ADSL, di poter avere una tariffa
"flat" (ovvero a canone fisso, indipendentemente dal traffico effettuato)
per una connessione ISDN: non gli и stato concesso.
Il 30 agosto ha inviato una raccomandata di disdetta del contratto. Dopo
centinaia di fax (900 dei 3.500) Tiscali ha finalmente accolto la sua
richiesta: da quanto ha letto nei forum, ritiene di essere il primo ad aver
ottenuto questo risultato e anche molto rapidamente. Proprio ieri, 29
settembre, ha ricevuto il modem del suo nuovo fornitore (Tin.it) e naviga
felicemente con una vera connessione ADSL.
Giovanni Martano, da Cerveteri (Roma). Consulente informatico. Il suo
contratto и ADSL Sempre Top, al canone di 46,95 euro mensili :
Al rientro dalle ferie, il 18 agosto scorso, ha verificato l'impossibilitа
di connettersi alla rete Tiscali: in pratica non c'era alcuna linea, come
capita quando si solleva la cornetta e il telefono risulta muto.
Nonostante la sua competenza in materia, l'assistenza Tiscali ha cercato di
proporgli di reinstallare il software del modem: Martano ha replicato che,
mancando la linea, il ruolo del modem sarebbe stato ininfluente. Martano
utilizza la connesione ADSL per lavoro, ovvero per l'invio di documenti di
considerevoli dimensioni; anche sua moglie, che ha da poco avviato
un'attivitа di stilista di moda, usufruisce del servizio: se non fossero
stati in grado di trovare un'alternativa, la mancanza di connessione avrebbe
potuto creare loro un danno di circa 4.000 euro al mese.
Ha mandato una raccomandata di disdetta del contratto a partire dal decimo
giorno dalla data di ricezione (8 settembre 2003, come risulta dall'avviso
di riscossione): non ha ancora ricevuto risposta.
Ad oggi la situazione и ancora quella della mancanza totale di linea.
Giampaolo Scanu, insegnante, da Cagliari. Il suo contratto и ADSL Sempre
Light :
Dalla metа di agosto non riesce ad usufruire della connessione ADSL. I primi
problemi li ha avuti a giugno: difficoltа di connessione anche per giorni
interi. Ha telefonato infinite volte all'assistenza e ha poi scoperto che
delle sue segnalazioni non resta memoria. Comunque, ogni telefonata и un
calvario: una volta ha atteso dalle 22.30 alle 23.45 per avere una risposta.
A volte gli и stato detto che il guasto era stato riparato ma non era vero.
Ha anche provato a sostituire il modem ma senza risultato. Visto che una
delle risposte era "и un problema che viene dalla Telecom" ha provato a
chiamare anche lм: ogni tanto Telecom ha richiamato assicurando una
soluzione positiva del caso, mai verificata. Adesso ha la linea portante (da
un mese) ma il modem comunque non si conette: non ha chiesto la disdetta
anche se ne ha discusso con l'assistenza che ha risposto "faccia pure".
Tiscali dice di non poter parlare di rimborso fino a quando il problema non
verrа risolto e il disagio quantificato.
Ad oggi la sua situazione и sempre la stessa.

 Concorrenza e del Mercato il 24 luglio 2003.
Questa Donatella Ligas secondo me è troppo incosciente
per rendersi conto della situazione attuale:
quella durante la trasmissione faceva la splendida, faceva
le battutine spiritose.
Non si accorgono che stanno correndo a folle velocità
dritti dentro ad un baratro senza fine.


http://www.laradioacolori.rai.it/view_tema.cfm?Q_EV_ID=70321
Come dicevo prima, se la trasmissione e' tutta qui, e' pari a zero o
quasi. 
La parte iniziale e' una premessa generica che non dice e non aggiunge
niente.
L'unico intervento di tiscali e' quello del paragrafo centrale? Tutto
qui?
 E poi, ai problemi che vedo in coda (gli interventi degli utenti),
non e' stato risposto niente? 
Boh, mi pare tutta una buffonata.


http://www.laradioacolori.rai.it/view_tema.cfm?Q_EV_ID=70321
Come dicevo prima, se la trasmissione e' tutta qui, e' pari a zero o


 niente.
la trasmissione dura 30 minuti scarsi quindi piu' di tanto non si puo' fare
in 1 unica
puntata, bisogna continuare a solleticarli in modo che continuino a rompere
le palle a tiscali finche non si sistemano tutti i problemi, insomma battere
il ferro finche e' caldo...
inviate le vostre segnalazioni e quasi sicuramente continueranno ad
occuparsi di tiscali.
DD

 occuparsi di tiscali.
La Dott.ssa Donatela Ligas ha promesso che tra una settimana a partire dal
30 settembre
avrebbe risolto tutti i problemi segnalati a RadioUno Rai.
Vedremo se Tiscali sarà inaffidabile anche con le promesse fatte
in diretta radiofonica: testimoni ce ne sono parecchi stavolta!

 in diretta radiofonica: testimoni ce ne sono parecchi stavolta!
Probabilmente risolveranno i problemi di chi non riesce a collegarsi x
niente (sarebbe gia' una buona cosa) a catania sopratutto. ma per tutte le
persone che navigano a velocita' non "adsl" mi sa che non faranno un
piffero...

 piffero...
Non lo so,
ma piů si avvicina la data della prossima trasmissione LaRadioAColori
e piů viaggio veloce....
ce ne sapremo riparlare dopo quella data: credo che per ora a tutti noi
che abbiamo inoltrato protesta ci abbiano messo in un circuito privilegiato.
sgrat sgrat