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Titolo: Servizio Clienti www.DVDOasi.com: a voi la lettura

In data 14/09 ho ordinato presso DVDOasi alcuni titoli DVD per il totale 
di 100 euro o poco piu'. Dopo aver aspettato parecchio tempo i titoli 
finalmente giungono a casa e scopro che molti di essi risultano errati 
rispetto ai dati di copertina esposti nel sito.
Molte edizioni da me acquistate come "standard" e riportate nel sito 
come tali erano invece edizioni economiche (Grandi Film, I miti del 
cinema WB ecc) e l'edizione di Thelma & Louise non era quella Speciale 
ma la prima. Decido cosi' di evitare la sostituzione delle edizioni 
economiche in quanto, copertina a parte, i dischi erano gli stessi.
Chiedo cosi' solo la sostituzione di Thelma & Louise, da loro accettata, 
e spedisco tramite posta prioritaria il titolo errato.
Dopo parecchi giorni dalla spedizione, ecco che venerdi' scorso 
finalmente ricevo risposta:
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Salve, il suo dvd è arrivato.
L'edizione speciale del dvd, però, costa 20.99 euro e deve essere ordinata.
Attendiamo sue notizie in merito.
Cordiali saluti
www.dvdoasi.com
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Alla quale io, indispettito, rispondo:
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Salve,
   leggo ora la sua risposta e mi stupisco di quanto da lei detto dopo
tutto quello che e' accaduto.
Nella cronologia dei fatti tengo a evidenziare quanto segue:
- Attesa da parte mia di diverse settimane per l'arrivo del materiale.
- In seguito all'arrivo del materiale, gran parte di esso risulta errato
con numerose edizioni economiche al posto di quelle standard, ma su
questo decido di chiudere un occhio.
- Edizione Speciale di Thelma & Louise NON tale, pertanto errore vostro
e richiesta di sostituzione accolta.
Non mi sembra il caso, pertanto, di dover pagare le conseguenze dei
vostri errori.
Avevo gia' provveduto con una risposta benevola e del tutto accomodante
nei vostri confronti, questo volta onestamente non mi sento in vena di
ripropormela.
Attendo Vs. riscontro.
====
Ed ecco giungere l'ultima risposta da parte loro:
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Salve,
Le ricordo che confermando l'ordine ha accettato le condizioni generali 
di vendita dove è specificato che facciamo riferimento al prezzo di 
listino casa del dvd. Ad un esperto come lei doveva saltare all'occhio 
che il prezzo era errato. Anche nella mail di conferma del reso avevamo 
specificato che avremmo verificato il prezzo del dvd.
Purtroppo la differenza è enorme e non ci sentiamo di farcene carico. 
Magari le facciamo uno sconto di 3 euro che sommato al costo del 
trasporto le farebbero risparmiare ben 5 euro; di più non possiamo fare.
In alternativa possiamo emettere un buono sconto di 11,99 euro o 
possiamo rimborsarle 9,99 euro. A lei la scelta.
Nello scusarci nuovamente per l'accaduto la salutiamo cordialmente.
www.dvdoasi.it
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... alla quale, oggi, rispondo:
====
Non vedo perche'. Acquisto DVD on-line solo in caso di offerte e non 
siete ne' i primi ne' gli ultimi dai quali acquisto DVD a basso prezzo. 
La vostra mi sembrava un'offerta allettante, per cui ho confermato 
l'ordine. Non mi curo dei prezzi dei Vostri fornitori e come Cliente 
finale non vedo perche' dovrei farlo.
Nel Vs. caso non ho posto attenzione alle condizioni di vendita (che 
faro' quanto prima esaminare al mio legale di fiducia), e che considero 
non applicabili nel mio caso, in quanto l'ordine era gia' stato 
confermato e la merce spedita errata (come anche da voi ammesso). Ad 
ogni modo, se tali vanno ad applicarsi come da Voi specificato, mi pare 
evidente che il cliente non possa piu' fidarsi dei prezzi da Voi esposti 
ed e' oltremodo evidente che i Vs. errori li debba pagare quest'ultimo. 
Bell'esempio di customer care.
Tra l'altro mi viene anche spontaneo considerare che tali condizioni di 
vendita possano essere state applicate in malafede, in quanto i prezzi 
da voi esposti mi siano risultati chiari ed evidenti "specchietti per le 
allodole".
Non mi espongo oltremodo nel considerare giuste o errate le Vostre 
considerazioni ne' tantomeno le Vostre condizioni di vendita, ma 
sappiate che fosse anche per pochi euro sono solito far rispettare i 
miei diritti di consumatore.
Cordialmente,
====
Sicuramente contattero' l'avvocato almeno per sapere se le condizioni di 
vendita da loro esposte possano essere applicate nel mio caso, ad ogni 
modo rimango senza parole: il venditore non e' nemmeno piu' reponsabile 
dei prezzi che espone in vetrina.
Vi sembra ragionevole?
Ciao,
Fabio

 Vi sembra ragionevole?
Assolutamente no, anche perchè fa fede solamente il prezzo esposto, come è 
stabilito dal codice civile.
Con questa ricerca trovi molte pagine che ribadiscono il concetto:
http://www.google.it/search?hl=it&q=prezzo+esposto+consumatori&meta=
Ciao ;-)
Stefano 

 Cordiali saluti
A me successe qualche mese fa sempre con loro: ordinai un DVD in edizione
doppia speciale e mi arrivò l'edizione singola
(che già avevo tra l'altro). Dovetti rispedirgli il DVD in raccomandata (a
mie spese), e attendenere ben 2 mesi (!), per la
sostituzione e pagare la differenza (che era di 4-5 euro in più).
Pare sia un vizio del sito mettere schede sbagliata sui loro prodotti o
darli per disponibii quando invece non lo sono.

 darli per disponibii quando invece non lo sono.
Appunto, allora ho ragione io a dire che sono in malafede. Questo non e' 
assolutamente giusto e non comprero' mai piu' DVD da loro, ne' tantomeno 
consigliero' ad altri di farlo.
Comunque hai fatto male, dovevi rivolgerti a un'associazione consumatori 
poiche' il prezzo e' parte integrante del contratto d'acquisto e loro 
non hanno nessun diritto a chiederti un prezzo differente rispetto a 
quello pattuito al momento dell'acquisto. I prezzi di fornitura, come 
utenti finali, non siamo in grado di conoscerli ne' tantomeno devono 
interessarci poiche' non e' nostra competenza. E' un problema loro e 
come tale devono risolverlo, a spese loro e non del cliente.
Le loro condizioni di vendita sono vessatorie e irrilevanti dinanzi al 
codice civile. Mi rivolgero' a un'associazione consumatori nel caso non 
abbiano intenzione di rendermi cio' che e' mio diritto.
Se pensano di fare i furbi in questo modo si sbagliano, dimostrando pure 
scarsa intelligenza.
Ciao,
Fabio

 scarsa intelligenza.
premesso che non ho mai comprato da loro, poi quando successero queste grane 
tempo fa (edizioni diverse spedite al posto di quelle pubblicate sul sito) 
gli scrissi dicendogli di levarmi dalla loro mailing list visto che con un 
comportamento cosi' scorretto non mi avrebbe mai e poi mai indotto a 
comprare da loro, manco a dirlo nella risposta mi dissero che erano solo 
equivoci... azzo quanti ne hanno fatti e continuano a farne di.... 
equivoci....
-- 
Jack is back! 

 accettata, e spedisco tramite posta prioritaria il titolo errato.
Hanno fatto la stessa identica cosa con me: ho acquistato Pulp Fiction 
edizione 2 DVD a 13,00 Euro+sp, con mia grande sorpresa ho ricevuto 
l'edizione ad 1 solo DVD ed alle mie proteste hanno affermato che un esperto 
si sarebbe accorto subito che si doveva trattare per forza della normale 
edizione 1 DVD (venduta secondo loro a buon prezzo, sic).
Morale della favola: se volevo l'edizione collector dovevo pagare la 
differenza, senza possibilità alcuna di trattare il prezzo! In questo modo 
sono riusciti a fami pagare un DVD dal valore di 7,00-8,0 Euro ben 13 Euro.
L'invito per tutti è perciò quello di non acquistare da tale scorrettissimo 
sito!!!
-- 
"I videogiochi non influenzano i bambini.
Voglio dire, se Pac-Man avesse influenzato la nostra generazione,
staremmo tutti saltando in sale scure, masticando pillole magiche
e ascoltando musica elettronica ripetitiva" 

Vi sembra ragionevole?
Il comportamento dello store (tanto più che pare ripetitivo) è
senz'altro sbagliato sotto tutti i punti di vista.
Per quanto mi riguarda non comprerò mai da loro.
Tieni presente comunque che non credo sia legale riportare il testo
delle email che ricevi pari pari...
-- 
"Good luck, Captain. I think you are about to go where everyone has gone before."
Ivanova to Sheridan in Babylon 5:"Voices of Authority"

 sic).
Con questo sito siamo veramente all'assurdo. Da quando in qua è il cliente a 
dover controllare se il prezzo è giusto?
Hanno vita facile solo perchè la gente non si vuol sbattere e fargli una 
bella denuncia.
E poi scherziamo? Per un errore loro tu ti accolli le spese di spedizione?
Ma non esiste proprio.
Mi piacerebbe proprio che tu o l'altro che hanno avuto con loro queste 
disavventure li informassi di questa discussione, per vedere un po' cosa 
hanno da dire.
-- 
Enrico
Tu non sei il tuo lavoro, non sei la quantità di soldi che hai in banca,
non sei la macchina che guidi, ne il contenuto del tuo portafogli,
non sei i tuoi vestiti di marca, sei la canticchiante e danzante merda
del mondo!

 Vi sembra ragionevole?
ragionevole si, però ricorrere all'avvocato non credo sia 
la soluzione migliore per far finire la vicenda, a meno che 
l'avvocato non sia tuo fratello e non ti faccia pagare la 
parcella!
fossi in te, oltre a tenere informato il NG proverei a mandare
le informazioni ai vari organi che si ccupano di tutela dei consumatori.
	f.

 le informazioni ai vari organi che si ccupano di tutela dei consumatori.
L'avvocato ce l'ho in casa, non preoccuparti :-)
Ora poi che leggo che molti altri hanno subito lo stesso comportamento 
mi sento in dovere di fare qualcosa.
Non la passeranno liscia.
Ciao,
Fabio

 delle email che ricevi pari pari...
E perche' mai? Non vi e' nessuna norma che regolamenta questo ne' 
tantomeno e' stata apposta una voce all'interno dell'email che vincolava 
il destinatario a non rendere pubblica la discussione.
E' tutta pubblicita' negativa che si meritano, e che tra l'altro 
considero mio dovere fare nei confronti dei consumatori di questo newsgroup.
Ciao,
Fabio

considero mio dovere fare nei confronti dei consumatori di questo newsgroup.
Non sto certo dicendo di non fare pubblicità negativa, che peraltro
come giustamente dici si meritano tutta, le due cose (pubblciazione
email-pubblicità negativa) non hanno immediata relazione tra di loro.



Il DVD che mi era arrivato sbagliato tra l'altro lo avevo restituito via
raccomandata spendendo circa 3 euro e mi avevano fatto allegare un assegno
bancario con la differenza per l'edizione (Cecchi Gori), a 2 dischi, data
disponibile via e-mail.
Morale. dopo varie e-mail il DVD mi è stato sostituito con quasi 2 mesi di
ritardo, a detta loro per colpa della Cecchi Gori.
Alla fine il DVD invece di costarmi 9 euro, tra spese e differenze di prezzo
mi è costato oltre 20 euro.

 delle email che ricevi pari pari...
Questo newsgroup è stato creato appositamente per discutere anche di
problematiche
relative ai vaqri store on-line. Se adesso ci mettessimo pure a difendere
chi si comporta
male omettendo qualcosa sarebbe come avallare il loro comportamento
inappropriato.

 Morale della favola:
Sono dei pezzi di merda.
Fine della morale.
Ma perchè non li lasciate perdere questi negoziucoli di truffatori?
Ce ne sono già 3-4 di negozi online super affidabili, uno meglio dell'altro, 
sia come prezzi che come servizio clienti, non andate a impegolarvi con 
altri negozi online!!!
Tay

 Tay
Quoto.
SaX

 tali erano invece edizioni economiche ....
Scusa , ma nella ordine i 3 titoli erano indicati come standard?
In tal caso devi rispedire i dvd allo store e chiedere il rinvio dei 
prodotti corretti e basta.
Se invece nel riepilogo e' indicato "Grandi Film" oppure "I Miti" oppure 
"Thelma & Louise" anziche' "Thelma & Luise Edizione Speciale " allora lo 
store puo' provvedere solamente a riaccreditarti l'imporo dell'ordine.
-- 
Frediano
St...@dvdsat.it
 

 impegolarvi con altri negozi online!!!
Infatti, l'unica soluzione è evitarli come la peste e diffondere la voce 
sulla loro inaffidabilità (anche se nel caso di DVDOasi credo che ci sia la 
malafede e non solo l'incompetenza).
-- 
Bisogna credere a qualcosa nella vita...
io credo che mi farò una birra!!! 

 Non la passeranno liscia.
Falli neri e tienici informati, mi raccomando!!!
-- 
Non lasciare che sia il destino a dettare al tua vita, mandalo a quel paese
se non ti piace quello che ha in serbo per te. Certo ci sarà da soffrire, ma
è un piccolo prezzo se vuoi davvero vivere da uomo libero. 

 impegolarvi con altri negozi online!!!
Quoto e aggiungo: perché non mettiamo periodicamente una lista di negozi 
affidabili e di pecore nere?
Almeno potremmo tutelare almeno gli utenti del NG dai negozi del cavolo...
Saluti!

 store puo' provvedere solamente a riaccreditarti l'imporo dell'ordine.
Ciao Frediano,
 mi fa piacere che all'interno della discussione sia intervenuta una
persona di mestiere.
Nel portale (non so se ora l'abbiano corretto o meno) e nella FATTURA i
titoli sono indicati senza la dicitura "Grandi Film" o "I miti WB", e le
scansioni delle copertine presenti nel sito erano quelle delle edizioni
standard. Tuttavia non mi sentivo di chiedere la sostituzione di questi
proprio perche' il disco e' il medesimo dell'edizione standard. Anche
Thelma & Louise sia nel sito che nella fattura e' riportato come "Edizione
Speciale" (invece l'edizione recapitata e' la prima). Con un comportamento
del genere mi sarei aspettato la massima gentilezza e correttezza da parte
del negozio, ma e' accaduto tutt'altro.
Sto ancora aspettando la risposta da parte di questi signori, vi terro'
informati.
P.S.: ho acquistato da DVDOasi proprio perche' nessuno, prima di me, aveva
riportato nel newsgroup le loro scorrettezze. Se qualcuno ci avesse
pensato avrei evitato fregature e perdite di tempo che saro' costretto a
incorrere in caso di causa civile/pratiche presso ass. consumatori.
Come vedete e' nel bene di TUTTI segnalare questi problemi.. l'unione fa
la forza. E non abbiate paura che pubblicare le e-mail (quando non
contengano dati sensitivi e/o personali del mittente) non e' illegale ne'
tantomeno infrange alcuna norma vigente.
Ciao,
Fabio
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

riportato nel newsgroup le loro scorrettezze.
Grazie di aver fatto la cavia :-)
Ciao, Alessio.
-- 
Guide e manuali su Agent: 
http://www.sleepers.it
FAQ di ICS.newsreader: 
http://wiki.news.nic.it/IcsnFaq
Materiale in italiano per Agent: 
http://web.tiscali.it/agentit

 consumatori.
Purtroppo (o forse per meglio dire per fortuna) io come molti altri ormai 
acquistiamo da quei 3-4 siti che conosciamo bene e ci teniamo lontani dagli 
altri.
Io personalmente acquisto da dvdsat, dvdcom, 
dvd.it
 e dvd2k.
Una volta ho comprato da dvdland, allettato da un offerta, e poi riportai la 
mia brutta esperienza sul ng. :)


 ha scritto nel messaggio
news:Wv_ld.170907$b5.85...@news3.tin.it...

Due giorni che non leggo... Confermo la versione di Frediano, assolutamente
devono spedirti la versione corretta o rimborsarti. Io mi chiedo, gente come
Fre, come me ed anche altri colleghi si fanno un mazzo tanto per convincere
l'Utenza che comprare online è comodo e sicuro, poi spuntano queste cose che
creano delle voragini sotto i piedi. BASTA! Serietà e professionalità devono
essere la Mission di ogni azienda che intende confrontarsi nel mercato della
vendita online.
Bye

inappropriato.
Ma che c'entra.
Chi avrebbe difeso chi?
Se (e ripeto SE, non sono affatto sicuro come ho già detto) fosse
irregolare riportare pari pari il contenuto delle email, vorresti
"viziare" una  giusta lamentela per nulla?
Quando basterebbe riassumere il contenuto anzichè riportarlo per
ottenere lo stesso effetto?
E comunque poniamo io abbia ricordi bene riguardo alla non liceità di
postare per intero le email.
E' una cosa che non va fatta, punto. Una qualsivoglia irregolarità non
autorizzerebbe a violare alcuna legge come ritorsione. 


altri negozi online!!!
Non sono d'acordo, bisogna provare per eventualmente allargarlo quel
giro di negozi affidabili. non chiudersi a riccio, alla lunga ne
beneficeremo tutti :)


 Stefano
Ciao Stefano,
anche a me era saltata all'occhio la clausola di dvdoasi e ti dico che
non č proprio cosě, io ho chiesto ad un'associazione di consumatori e
mi ha risposto:
Gentile Signor xxxxx,
riteniamo la clausola valida in quanto fanno riferimento ad un
elemento ben preciso (il listino) e comunque pregresso: e non
impongono l'acquisto -altrimenti ovviamente sarebbe contestabile- ma
risolvono il contratto per evitare un danno. I cui termini pero' non
sono indefiniti. Deve decidere un giudice, ma ammettiamo che ci pare
legittimo.
Cordiali saluti.
http://www.aduc.it
Quindi attenzione!! io personalmente ho acquistato un apio di volte e
non ho avuto problemi. In un altro sito, invece, č vero che non mi
hanno detto che il prezzo sul sito era errato ma non mi hanno mai
spedito i dvd e non hanno risposto mai alle mie domande di
chiarimenti... almeno questi avvisano!
Ciao
Mario

 Fabio
ciao
P.S. certo che pure fossero 15 euro di differenza io al posto di Oasi ti
avrei dato il DVD (magari facendoti notare che avevano fatto un errore e ti
stavano comunque dando un DVD piů costoso) e magari un gadget per scusarmi
(uno di quei DVD promozionali che a loro non costano nulla, a noi non
interessano, ma che ti avrebbero comunque ridonato un sorriso e fatto
felice qualche casa produttrice)
Pensare che le campagne pubblicitarie meno costose sono proprio le offerte
promozionali e/o il customer care...
Luluk
-- 
i gerani non sono come le rose


http://groups.google.com/groups?selm=0Aq0d.296608$5D1.13...@news4.tin.it
A volte un giretto su GoogleGroups aiuta (sempre che l'autore non stia
usando "X-No-Archive: yes").
Ciao, Alessio.
-- 
Usa 
http://groups.google.com/advanced_group_search
per trovare i vecchi messaggi non disponibili sul server.
Esiste anche un'apposita casella dove inserire il <Message-Id>

 >incorrere in caso di causa civile/pratiche presso ass. consumatori.
Vedo che la scusa della copia DIFETTOSA è stata ripetuta pure ad altri.
Anche se fosse vero, perchè lasciarla in vendita come disponibile nel sito?

 sito!!!
ed in questo modo si sono persi un bel pò di clienti...
e si che non sono gli unici venditori in italia, forse
dovrebber ofare maggiormente attenzione alla loro clientela.
o per lo meno studiare un pò di marketing! :-)
	f.

 Non la passeranno liscia.
ma senti se dovessi sentirli di nuovo... 
intendo ribattere ad una loro mail, fagli 
presnete che su questo NG si sta parlando 
_abbastanza_ male di loro e che stanno 
solo perdendo clienti.
in bocca al lupo!
	f.

sia in qualche modo sanzionabile.
Non lo è.
La questione è trita e ritrita, cerca su it.diritto.internet.
(In poche parole: la mail è privata ma nel momento in cui ti arriva è
*tua* e puoi farne quello che vuoi, senza ledere alcuna privacy.)
-- 
Ciao, Massimo | ICQ# 57669970 | Jabber: 
pet...@jabber.linux.it
- La bellezza salverà il mondo. -

La questione č trita e ritrita, cerca su it.diritto.internet.
Bah, almeno se ne č discusso :)
