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Titolo: dvd.it -- altra esperienza negativa

Se permettete do il mio piccolo contributo alla gia' ampia casistica
di esperienze negative su questo negozio online.
Attratto dall'ampia scelta e dal basso prezzo di molti titoli, qualche
tempo fa ho ordinato due dvd su 
DVD.IT
.
Poiche' abito all'estero il prezzo della spedizione era abbastanza
elevato (12 euro), compensato tuttavia dal basso prezzo dei dvd.
Il giorno dopo per ammortizzare ulteriormente il prezzo della
spedizione ho ordinato un terzo dvd, richiedendo di accorpare la
spedizione nel pacco precedente (e' esplicitamente previsto da
DVD.IT
). Per sicurezza, ho inviato una email e parlato ben due volte
in chat con l'assistenza clienti, che mi ha ogni volta confermato di
aver ricevuto la mia richiesta di accorpamento e che sarebbe stata
senz'altro soddisfatta.
Qualche giorno dopo ricevo DUE pacchi, uno contenente due dvd e
l'altro contenente il terzo dvd, con relative fatture che indicano il
costo di DUE spedizioni all'estero. Totale: 24 euro per spedire tre
dvd.
Contatto l'assistenza clienti via chat, e loro mi informano -- DOPO
che ho ricevuto i pacchi -- che non e' possibile accorpare spedizioni
per l'estero!
E' vero che questo e' specificato nelle FAQ del sito; tuttavia
l'assistenza clienti mi aveva assicurato che era possibile. In ogni
caso avrebbero dovuto avvisarmi di non essere in grado di soddisfare
la mia esplicita richiesta, anziche' procedere comunque alla
spedizione del terzo dvd -- del prezzo di 7.99 euro, diventati 20 euro
con la spedizione.
A questo punto richiedo il rimborso del costo della seconda
spedizione, o almeno un buono di pari valore. Loro ammettono che si e'
trattato di un loro errore e si scusano, ma rifiutano di accordarmi il
rimborso o il buono -- il che e' inaccettabile per qualsiasi azienda
seria. Dopodiche' non rispondono piu' nemmeno ai miei messaggi in
chat.
Ora, io non li cito certo in Tribunale per 12 euro (che posso anche
regalargli), pero' con la bella pubblicita' che sto facendo loro
raccontando la mia esperienza e' 
DVD.IT
 a subire il danno maggiore in
termini di clientela persa (e di immagine, ma non credo che a loro
interessi).
Purtroppo certe aziende -- che con questo comportamento dimostrano
essere di infima categoria -- non hanno ancora capito che la strategia
vincente non e' quella di fregare il consumatore al primo acquisto, ma
soddisfarlo in modo che torni (e magari faccia marketing virale
parlando bene dell'azienda ai suoi conoscenti).
Per acquistare dei dvd su Internet, quindi, rivolgetevi a un negozio
che sappia come si fa il commercio online, e non a chi preferisce
vendere un dvd in piu' anziche' tenersi un cliente.
Saluti,
K.

termini di clientela persa
Sai qual è il problema?
Usenet e i forum sono letti da un insieme percentualmente piccolo di
persone, mentre la grande massa ignora (cioè non viene a conoscenza) di
queste critiche e resta all'oscuro.
In compenso, l'altra settimana mi è caduto l'occhio su un articolo di un
conosciuto giornale femminile che stava sfogliando mia moglie, a
proposito del cinema in casa: indovina quale sito raccomandavano per
l'acquisto di DVD on-line? :-(
-- 
Ciao, Alessio - 
http://www.sleepers.it
Materiale in italiano per Agent: 
http://agentit.altervista.org/
FAQ di ICS.newsreader: 
http://faq.news.nic.it/wiki/IcsnFaq

 vendere un dvd in piu' anziche' tenersi un cliente.
...e magari, prima di tutto, cercate qualche info sullo store in questione.
-- 
Zio_Gugo
"A Zigo-Zago c'era un mago con la faccia blu,
 sul grande lago navigava con la sua tribų...
 obabaluuuba... obabaluuubaaa..." 

 vendere un dvd in piu' anziche' tenersi un cliente.
Dai dati del tuo messaggio pare che vivi in Olanda, quindi la prossima volta 
potresti dare un'occhiata a 
www.mediadis.com
. Ovviamente non ti aspettare 
che tutti i dvd abbiano la traccia audio in italiano.
Tschau,
Enrico il Pentolaio.
--
Suit up! 

 l'acquisto di DVD on-line? :-(
Col denaro si compra tutto, anche i giornalisti. Quelli liberi, 
indipendenti, che verificano le notizie prima di pubblicarle sono pochi.

 aspettare che tutti i dvd abbiano la traccia audio in italiano.
Olanda un corno, sorry.
:-)


 pochi.                 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
Perchč, ce ne sono ?
-- 
Zio_Gugo
"A Zigo-Zago c'era un mago con la faccia blu,
 sul grande lago navigava con la sua tribů...
 obabaluuuba... obabaluuubaaa..."

 Perchč, ce ne sono ?
Non c'č dubbio che ci sono, vedi la Gabanelli. 


Davvero?
Me la cerco.


 Me la cerco.
chi, la Galbanelli? Mi pareva fosse quella di "Report" (l'unico programma 
giornalistico decente) 

 Me la cerco.
Basta vedere Report su RaiTre, giornalismo d'inchiesta vero senza colore 
politico. 

decente)
Esatto, lo definerei però più che decente. Comunque ci sono anche altri 
giornalisti sparsi qua e là che sanno fare il loro lavoro. Consiglio anche 
Cruciani su Radio24. Può irritare a volte ma colpisce a destra e a manca e 
il suo spazio è molto interessante grazie alle conversazioni con gli 
ascoltatori sui fatti di attualità. Alle 19.15 su Radio24.
Vespa ha grandi mezzi ma non morde, non affonda lo stiletto quando potrebbe. 
A volte sembra fare l'avvocato del diavolo ma è troppo compiacente verso 
chiunque.
Chiuso il clamoroso OT 

 compiacente verso chiunque.
Vespa... Vespa... hai preso in pieno. Secondo me un giornalismo
sdraiato come quello di Vespa è veramente un brutto giornalismo,
bruttissimo, fa piu' danni di un gironalista fazioso. Fede e Santoro
messi assieme non fanno un decimo dei danno che fa un giornalismo alla
Vespa

 Quindi conosceva la reputazione dello store! Che masochista!
L'ho conosciuta dopo la vicenda, googlando in giro.
Il sito 
DVD.IT
 l'ho conosciuto tramite pubblicità su una rivista
online di cinema, mi sembra, un po' come accennato da Sleepers.
Essendo il sito abbastanza conosciuto, mi sono fidato. Che ingenuo,
eh?
Poi ci si stupisce che in Italia siano ancora poche le persone che
acquistano tramite e-commerce?
K.

acquistano tramite e-commerce?
Purtroppo store di grosse proporzioni che funzionino bene non ce ne sono. 
Anzi, che funzionano in modo ineccepibile come Amazon. 

 incluso.
ehm... play fa solo spedizioni separate ;) 

 ehm... play fa solo spedizioni separate ;)
Ops, intendevo "cumulative" >:-(
-- 
"And the whole Earth was of one language, and of one speech". 
(Genesis 11,1)

 
DVD.IT
).
A proposito: non capisco perché alcuni store non prevedono per nulla questa
possibilità. Per esempio, ho ordinato da HMV tre dvd da 9 sterline, e
l'unica opzione era la spedizione separata, che aggiunge ben 2 sterline a
pezzo :-(
Anche Play non dà la possibilità della spedizione CUMULATIVA, ma su Play
l'incidenza della spedizione si nota meno perché sono prezzi tutto incluso.
[post corretto]


 Purtroppo store di grosse proporzioni che funzionino bene non ce ne sono.
I vari Amazon
Play.com

 Purtroppo store di grosse proporzioni che funzionino bene non ce ne sono.
I vari Amazon
Play.com

 ha scritto nel messaggio 
news:466c562b$0$4798$4faf...@reader4.news.tin.it...

Purtroppo store *italiani* di grosse proporzioni che funzionino bene non ce 
ne sono.

 ha scritto nel messaggio 
news:466c5637$0$4787$4faf...@reader4.news.tin.it...

E avevo pure aggiunto "Anzi, che funzionano in modo ineccepibile come 
Amazon. " 

 ce ne sono.
Blockbuster.it funziona abbastanza bene, certo non al livello dei negozi 
sopra citati, ma spesso è colpa dei commessi e della gestione del negozio 
dove si va a ritirare la merce. FNAC.it ha un ottimo costumer care, anche se 
spesso prezzi non molto buoni. Nessuno di questi negozi è italiano come 
provenienza (uno è americano, l'altro francese), ma è sicuramente italiano 
come gestione. 

 Amazon. "
infatti mi sembrava strano visto che avevi parlato anche tu di Amazon. Ma ti 
riferivi ai negozi online italiani. Chiarito l'equivoco ;-) 

 ha scritto nel messaggio 
news:466d9129$0$37197$4faf...@reader3.news.tin.it...

Se Blockbuster è uno store che funziona bene io sono Bill Gates.
Appunto, i commessi, proprio loro sono di un'incompetenza rara. Potrei 
rtaccontare diversi aneddoti, qualcuno l'ho anche scritto in altri thread, 
ma non voglio ri-farmi del male. 

 ha scritto nel messaggio 
news:466d9187$0$37194$4faf...@reader3.news.tin.it...

Sì, quello online.
D'altronde ci sarà un motivo per cui Amazon.it non esiste. Saremmo capaci di 
rovinare il buon nome che Amazon si è costruito negli anni. 


ho scritto che Blockbuster.it (non Blockbuster) funziona bene, leggi meglio. 
E ho anche specificato che la colpa di qualche disservizio è dei negozi dove 
si va a ritirare la merce, quindi qualsiasi disservizio è dovuto ai negozi 
fisici e non al negozio online che funziona molto bene. Se poi vuoi darmi 
torto a prescindere, non c'è problema, ti risponderò a tono 

 di rovinare il buon nome che Amazon si è costruito negli anni.
il motivo sono le Poste Italiane, come disse il CEO di Amazon qualche tempo 
fa 

 ha scritto nel messaggio 
news:466e3882$0$37197$4faf...@reader3.news.tin.it...

 In un altro messaggio avevi parlato anche di store fisici ecco perchè 
parlavo del negozio Blockbuster. Io invece mi riferivo alla vendita online. 
In ogni caso dato che si ha a che fare con i dipendenti dei vari negozi BB 
ribadisco le mie pessime esperienze. Ricordo quando avvolgevano gli Studio 
Classics con le regge in plastica, così strette alla controcopertina in 
cartone da lacerarla. Come spesso avviene anche da Mediaworld. Esco dal 
negozio ma mi accorgo solo dopo del difetto. Chiedo la sostituzione e la 
responsabile, non era una semplice commessa, senza batter ciglio va a 
prendere una nuova copia in magazzino ma questa era come o peggio della 
precedente. A questo punto insisto per averne una decente, la ottengo ma mi 
viene ricordato che, testuali parole, "tanto lo vendiamo ugualmente". 

 ha scritto nel messaggio 
news:466e38b4$0$37197$4faf...@reader3.news.tin.it...

Ecco, ringraziamo il buon Amato per privatizzato le Poste ed aver risolto 
ogni problema ;-) 

 chiunque.
Per dirla con Beppe Grillo: chi striscia non inciampa.

 Io invece mi riferivo alla vendita online.
anche io e ribadisco che Blockbuster.it funziona bene e gli unici piccoli 
disguidi sopraggiungono in negozio, ma sul sito tutto ok 

 ogni problema ;-)
la privatizzazione era dovuta. E' come è stata fatta che non va bene, 
problema comunque ad altre aziende prima statali e poi privatizzate (vedi 
Telecom) 

 Telecom)
Mi riferivo proprio a quello. Ricordo ancora Amato che in aula mostrava 
soddisfazione per i risultati di questa privatizzazione chiosando con un 
oltraggio al buon senso "adesso le Poste funzionano".
Ed era l'estate dell'introduzione del servizio PaccoCelere. Chi provņ 
intensamente il servizio all'epoca sa cosa voglio dire. Senza contare il 
tracking non-tracking (e le cose non sono ancora cambiate), i correntisti di 
BancoPosta che dovevano fare code intermibabili insieme ai pensionati etc... 

 i correntisti di BancoPosta che dovevano fare code intermibabili insieme ai pensionati etc... 
Oddio, levando la possibilita' dell' internet banking, non e' che ora
le cose siano migliorate molto...
Tanci!
Martino
--
www.kwisatztheatre.it
 
ultimo aggiornamento 14/04/2007 (Arredamento & Sicurezza, Concusioni & Ringraziamenti)

 le cose siano migliorate molto...
Non ci sono gli sportelli dedicati adesso? 

Non ci sono gli sportelli dedicati adesso? 
Che sappia io no, nei vari uffici della bergamasca non ne ho mai
visti.
Gli unici sportelli dedicati sono quelli per il PT-Business, cioe' per
chi ha un conto impresa presso le poste, ma non esistono in tutti gli
uffici postali.


 Non ci sono gli sportelli dedicati adesso? 
Non so se in tutti gli uffici, ma ci sono gli sportelli per i titolari 
di conto BancoPosta.
Sandro
--
http://alex2004.splinder.com

 Non ci sono gli sportelli dedicati adesso?
Nel mio paese no.....
In altre parti li ho visti, quindi esistono, non sono una leggenda...
-- 
*Ken*
Se una persona non č felice Se non rimanendo in ozio, in ozio deve
rimanere.
Robert Louis Stevenson "Elogio dell'ozio"