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Titolo: DVD2K ... il dopo Biscione

Sarà una coincidenza, ma dalla dipartita di Biscione dalla "sala
controllo" di dvd2k, il loro servizio è un tantinello scaduto.
Due spedizioni, nell'ultima settimana, con TNT e nessuna e-mail 
con l'indicazione di evasione ed il relativo numero di tracking.
Tempo fa era la prassi.
Imballaggio del pacco pessimo. Scatolone gigante per pochi dvd 
che vagano come anime in pena senza un'adeguata "imbottitura".
Tempo fa i pacchi di dvd2k erano "innattaccabili" quanto quelli di
dvdsat.
Piccole cose, certo, ma che a volte fanno la differenza.
Sarà una coincidenza, ma se lassù qualcuno ci legge ... prenda nota.
Saluti.
--
Klaatu Barada Nikto!
(The Day the Earth Stood Still)
I miei dvd: 
http://dvdcollection.altervista.org/nocciolo.html
Le foto dei miei dvd: 
http://digilander.libero.it/nocciolo68/nocdvdfot.html
Le chicche: 
http://nocciolo.altervista.org

 dvdsat.
IMHO i migliori restano sempre Dvd.it come imballaggi
Edoardo

IMHO i migliori restano sempre Dvd.it come imballaggi
RRROOOTTTFFFLLL !!!
Non giudico gli imballaggi, ma la parola "migliore" nella stessa riga
di 
dvd.it
 fa sempre scompisciare dal ridere ;-)))

 ha scritto nel messaggio
news:epkjc0p4pdfn5hppu...@4ax.com...

Peccato che anche secondo me siano i migliori. L'unico problema che ho mai
auvto con loro nella mia lunga storia di ordini è che due volte i CD
riportati come disponmibili entro 5 giorni non lo erano affatto. La prima
volta abbiamo risolto velocemente con un rimborso dell'ordine, la seconda
volta il CD è arrivato dopo 10 giorni. Stop! Per il resto restano i migliori
anche perchè hanno un assortimento vastissimo. Anche se ultimamente qualche
buco l'ho notato ;-)

 
Invece anch'io mi sono dovuto ricredere e considero 
dvd.it
 uno dei migliori
siti per prezzi, assortimento e qualità della spedizione.
-- 
Stefano P.

 ha scritto nel messaggio
news:tm6z0dz7f4s.tb...@40tude.net...


E il costumer care? Dove lo metti?

 migliori siti per prezzi, assortimento e qualità della spedizione.
Concordo per quanto riguarda assortimento e qualità della spedizione... per
i prezzi non direi. Ovviamente non si può generalizzare e alcuni DVD mi è
convenuto prenderli da loro. :)

 ha scritto:
Anche io mi ci trovo bene, anche se Bartolini non è impeccabile (ma
quale corriere lo è?)
--
Le favole non esistono, ma i miracoli, sì, forse accadono...! (Marco Masini)
Tessera ISCI #13 comitato anti-pennivendoli,#1 "Passala al 10"
Hattrick team atletico montegiberto (233794) VI.124
email 
mutafor...@montegiberto.tk
,miei DVD su 
www.mutaforme.tk
 

 ha scritto nel messaggio
news:epkjc0p4pdfn5hppu...@4ax.com...

Anche secondo me restano tra i migliori:
Sito di gran lunga il migliore, personalmente non ho mai atteso al telefono
o non ricevuto risposte in email che invece sono sempre state puntuali ed
esaustive, l'unico appunto che posso muover loro è che il "disponibile in 5
giorni" non sempre corrisponde al vero.
Ogni volta che ho acquistato un tot di dvd, il totale generalmente da loro
(spese di spedizione e offerte varie conteggiate) era sempre inferiore ai
più noti concorrenti.
La velocità delle spedizioni non è fulminante qunato dvdsat ma in linea con
gli altri.
Per quanto riguarda dvd2k sto ancora attendendo la risposta di una email che
ho già mandato 2 volte nel giro di 20 giorni.
Bah.. se questo è customer care...

Peccato che anche secondo me siano i migliori. 
CUTTONE
Quando quà sul NG ( e prima su ihhc) diciamo che 
dvd.it
 è il peggiore,
non diciamo che sbaglia tutte le vendite e che chiunque ci compri
rimarrà fregato al 100%
Si fa solo una questione di "classifica" e in questa 
dvd.it
 rimarrà
sempre nei bassifondi , inutile girarci incontro e inutile citare
episodi in cui i film ordinati sono arrivati , se bastasse questo
allora potrei dire che Ludostore è il migliore store del mondo cosa
che ovviamente non è

 che ovviamente non č
Le situazioni perň possono mutare nel tempo e una analisi su un periodo
troppo lungo non so se abbia granchč valore.
Se guardiamo 4 o 5 anni probabilmente 
dvd.it
 ha combinato talmente tante
vaccate da competere con pierino, ma a forza di insulti e raccomandazioni
varie al customer service, magari hanno aggiustato le cose.
Sarebbe come non comperare Fiat perchč la TIPO aveva rogne (vabbč forse non
calza alla perfezione :-)  )
Se negli ultimi 2 o 3 mesi le lamentele fossero inferiori a quelle di altri
store, non sarebbe errato dire che al momento č uno degli store piů
affidabili. Mi sembra di aver letto lamentele sia su dvd2k che su dvdsat e
non parliamo di ludostore, invece di recente giudizi negativi su 
dvd.it
 non
ne ho sentiti. Che le cose vadano bene da un certo periodo non č mai un
caso, significa che sono stati presi dei provvedimenti volti al
miglioramento.

 E il costumer care? Dove lo metti?
A me il customer care risponde alle mail nel 90% dei casi, nel restante 10%
devo rispedire la mail per avere risposta.
Al telefono ora rispondono finalmente e collaborano in  modo decisamente
costruttivo per la risolņuzione di eventuali problemi.

 che ovviamente non è
Quello che ho raccontato non sono episodi sporadici, credo di fare
statistica da solo, scusa per l'arroganza dell'affermazione, ma non voglio
dira la cifra spesa nell'ultimo anno  prezzo DVD.it ma è davvero alta.

 varie al customer service, magari hanno aggiustato le cose.
E infatti non è forse questo il miglior pregio di uno store? Migliorarsi in
base ai consigli/lamentele dei clienti.

 Bah.. se questo è customer care...
Senza Biscione prevedo un futuro nero per DVD2k
Biscione poteva essere l'autore dis celte bislacche delle volte, criticate
anche da me, ma era SEMPRE presente. E questa è la cosa fondamentale.


Grazie caro... pero' a volte le mie responsabilita' portavano solo a
difendere queste scelte, sicuramente gli importi minimi sono stati argomenti
di discussioni molto concitate, parte delle divergenze che mi hanno portato
a rinunciare spontaneamente al mio incarico. Scelta pesante, dvd2k e' nato
da me e cresciuto con sforzi notevoli, molto prima della cessione alla nuova
azienda. Il servizio stenta, e' normale. Oggi come oggi non si puo' piu'
improvvisare, la specializzazione e' d'obbligo e copme si e' saliti a fatica
si scende ancora piu' velocemente. Comunque, Io ci sono sempre.
Bye

sito. Non voglio offendere nessuno ma gli altri sono piuttosto amatoriali.
Sono dove sono grazie a quel dominio:
l'ho già detto altre volte: date quel dominio a gente del calibro di
fre e biscione e la faccenda si fa veramente piu' seria

 si scende ancora piu' velocemente. Comunque, Io ci sono sempre.
Infatti, mi pare ne avevamo parlato in threads passati soprattutto sul
versante squisitamente tecnico (sito, gestione pagamenti etc.).
Ti dirò che in parte l'improvvisazione nella gestione di DVD2k si nota ma
pare che vogliano rifarsi con certi prezzi che sono imbattibili.

 fre e biscione e la faccenda si fa veramente piu' seria.
Se dai quel dominio a Fre (senza nulla togliere a Fre) la situazione non
cambierebbe per l'utente finale. Nel senso che chiaramente aumenterebbe il
volume d'affari di Fre ma il sito se gestito come quello attuale di Fre
sarebbe sempre poco funzionale e amatoriale.
Spero che Fre non la prenda come un'offesa, sto solo muovendo una critica ad
un sito che offre poco a chi lo visita, navigabilità difficile e schede
spesso inesistenti sono le principali pecche di DVDsat.

Gradevole e funzionale.
Azz..... questa č nuova...
dvd.it
 ha una grafica gradevole e funzionale?
E' uno dei peggiori siti visti in questi anni ( e questo giudizion non
c'entra nulla con quello che penso del loro customer care) impaginato
senza capo ne coda e con una grafica invasiva insopportabile
... certo che il mondo č belo perchč vario

 ... certo che il mondo è belo perchè vario
Molto vario, ma dal thread traspare che questa affermazione l'avrei dovuta
fare io. Insomma sembro essere in buona compagnia ;-)

 problemi...

 di ore tentanto e ritentando.
Secondo me la vedi troppo da sviluppatore, dai tuoi giudizi traspare il
commento del programmatore.
Secondo me DvD.it e' molto professionale e pulito, la piattaforma base e' di
4 anni fa ed e' stata spesso aggiornata. Le sue schede tecniche sono
abbastanza complete ma poco leggibili. C'è da dire che non sono mai down ed
il marketing funziona bene. Su dvdsat sono d'accordo anche io che oramai e'
obsoleto, pero' comunque funziona e Frediano si trova ottimamente, se vende
cosi' bene vuol dire cha ha ragione lui. Su dvd2k non ti capisco, e'
sicuramente un sito fuori dai soliti canoni commerciali, diverso per
impostazione grafica e per le funzionalita' proposte. Secondo me funziona
tutto bene, sonso state aggiunte nell'ultimo anno altre funzioni programmate
a suo tempo che ne hanno migliorato ulteriormente la fruibilita'. Le schede,
sempre secondo me, sono le piu' belle proposte in Italia. Poi bisogna
saperlo gestire anche tecnicamente, aggiornarlo piu' volte al giorno tra le
novita' ed il catalogo, titoli esauriti e andati fuori catalogo. Quando dici
che e' amatoriale dai un guidizio pesante su un lavoro non eseguito da te,
per curiosita', ci faresti vedere un tuo sito e-commerce appositamente
sviluppato per cercare di capire dove potresti insegnare qualcosa anche agli
altri?
Per curiosita' si intende, di consigli utili ne abbiamo sempre bisogno.
Bye

BeatOne wrote:
CUT
Per esempio io trovo molto più funzionale (inteso come semplicità d'uso) il
sito di dvdsat che non quello di dvdit. Nel sito principale in altro trovi
tutti i link alle cose che interessano (dati personali, login, trackin
ordini, informazioni sul sito, spese di spedizione e offerte varie).
In alto a sinistra hai il form per la ricerca e sotto la possibilità di
sfogliare l'intero catalogo diviso per generi.
Sarà che sono per le cose semplici ma mi piace di più una impostazione alla
dvdsat che non una alla 
dvd.it
 con tutte quelle finestrine che si aprono non
appena passi su un titolo.
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi è stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi è stato dalla parte giusta ha commesso
ingiustizie. Norberto Bobbio
La mia collezione di DVD:
http://www.dvdprofiler.com/mycollection.asp?alias=morelli

 altri?
Non sono qui per inegnare nulla, ci mancherebbe. I consigli li ho dati e
anche nel dettaglio soprattutto quando discutemmo della gestione
dell'offerta hotime. Dissi quello che si poteva fare per migliorare la
gestione dei pajgamenti e del magazzino proprio per quei titoli in offerta.
Ma ad esempio anche la scelta di metetre il banner con il link alla pagina
dell'offerta attivo, per poi vedersi restituire un errore di pagina non
trovata (è capitato pure questo) oppure una pagina vuota senza neanche
l'avviso che lofferta sarebbe inziata giorno tot ore tot.
Poi ricordo di aver avuto accesso alla palgina delle offerte ben prima del
suo inizio perchè facile ricavare l'url esatto dal nome dell'offerta,
hotime. Infatti ore prima dell'inizio dell'offerta vedevo la pagina hotime
(che era qualcosa tipo /hotime.asp o /hotime.php, ora non ripcordo
esattamente) e i titoli che cominciavano ad apparire. Parlo ore prima
dell'inizio dell'offerta. Avrei potuto acquistare tranquillamente ciò che
volevo. Ma anche facendo il browsing dei titoli già c'erano i titoli
dell'offerta e potevo tranquillamente acquisatti, in barba alla presunta
inaccessibilità a quei titoli prima della partenza ufficiale dell'offerta.
Dimostra che chi ha lavorato sul sito, parlo di chi ha materialmente
lavorato sulle pagine asp, lo fa da poco tempo o comunque non all'altezza di
una società di e-ccomerce che vuole affrmarsi su questo difficilissimo
mercato.
Quello che ho appena scritto lo poteva notare anche chi non si occupa di
sviluppo siti. Io personalmente non sviluppo personalmente siti di
e-commerce, ma mi occupo di presentazioni in Flash, programmazione in
Actionscript, gestione database Access, grafica etc...
Ti prego non mi venire a dire che non sviluppandoli peòrsonalmente non posso
muovere delle critiche. Quanto scritto sopra era davvero alla portata di
chiunque faccia questo lavoro. Il problema è accorgersi che quanto da me
notato doveva essere corretto, e chi ha lavorato sul sito non se n'è
accorto. Questo denota che in fase di progettazione già non si avevano le
idee chiare.

 appena passi su un titolo.
Quella funzione, lo dico da navigatore, da semplice utente, la trovo una
cosa utilissima. Se non voglio perdere tempo ad aprire una pagina ma mi
serve solo sapere quando uscirà quel titolo o qual è il regista lo faccio in
un attimo senza aprire una nuova pagina.

di ore tentanto e ritentando.
Alla faccia della consolazione ;-)))



Pero' tu fai un'errore che faccio anche io, la vedi da utente esperto quindi
presumi sempre che sia molto facile espèletare alcune operazioni sui siti o
comunque sulla rete in generale. Non ti voglio negare nessuna liberta' di
parola, me ne guardo bene. Fai benissimo ad esprimere le opinioni
liberamente, tra l'altro sulla questione HotTime hai ragione. In ogni caso
Dvd.it e' sviluppato internamente facendo uso di un professionista assunto +
di eventuali freelance, 
dvd2k.it
 e' sviluppato da 
www.macrowebmedia.it
 .
Guarda i loro credits, non sono proprio gli ultimi arrivati e l'ultimo
progetto che stanno realizzando e' quello per Inter e milan per la gestione
dello stadio di S.Siro
Bye

 Alla faccia della consolazione ;-)))
E non è mica una consolazione aver risolto un problema simile. Il customer
service è fondamentale, la mia opinione era negativa quando questo era
inesistente o insufficiente, ora la mia opinione è positiva visto che la
situazione si è ribaltata, in positivo ovviamente.

 migliorato ulteriormente la fruibilita'.
Mi intrometto quotando questa piccola parte per dirti di un problemino che
ho avuto io oggi (mio primo ordine da dvd2k):
provvedo all' ordine dell' offerta del cofanetto 'star wars' ma in fase di
'pagamento' con Sella qualcosa non e' andato bene e l'ordine e' rimasto
come non confermato. Non ho trovato modo, guardando i miei ordini, di
ripartire da li. Ho dovuto rifare tutta la trafila e finalmente ottenere
lo stato di 'accettato in attesa di evasione'. Fortunatamente si trattava
di un titolo solo altrimenti avrei rinunciato.
Errore mio, del mio browser il sito non lo prevede? :-)
-- 
sys64738


Purtroppo io non posso aiutarti, non amministro dvd2k da fine maggio. Prova
ad inviare una mail per conferma.
Bye


Mi attacco anch'io qui per dire che secondo me il dominio centra poco: se si
chiamasse dvdcompralibenecompraliprestodaicosìcompralisu.it andrei a
comperare lì lo stesso.
Esteticamente a me piace molto, mi piace avere tante informazioni in
homepage e il suo impatto è molto più leggibile dei concorrenti. Le
finestrelle in apertura al solo passaggio del mouse secondo me sono
efficaci, ma soprattutto la colonna del menu testuale è fatta molto bene.
Il dividere le offerte in fasce di prezzo ne migliora la navigabilità e
invece di scorrere un milione di pagine in ordine alfabetico come su dvd2k
per esempio ci si può limitare solo ad una parte. Le ricerche sono le più
accurate e le schede le trovo le più complete: trovare il riassunto della
trama in genere non mi dive proprio nulla, trovare una mini recensione
invece è molto più interessante.
La cosa migliore comunque resta la gestione dei link: ogni film è linkato a
quelli dello stesso autore, regista attori prezzo etc. in tal modo si parte
da un film e con percorsi tematici vari si naviga il sito in modo molto più
attivo che non con una semplice ricerca. Per un appassionato di cinema è
veramente il modo migliore di scoprire titoli di cui magari non si era mai
sentito parlare. Sarebbe già sufficiente questo, ma il sito ha il vantaggio
di diventare "comunity". Il fatto di poter giudicare i prodotti e inserire
la propria recensione e leggere quella degli altri utenti è per me
utilissimo. Si trovano consigli su film inerenti, su versioni migliori,
stroncature a prodotti etc. etc. Hanno anche l'onestà di non filtrare i
commenti e di non cancellare quelli negativi (forse solo non hanno il tempo
di leggerli) fatto sta che a qualche visita veloce sugli altri store, su dvd
io ci resto le ore.

 lì lo stesso.
Il fatto del dominio è riferito al fatto che i grandi affari che DVD.it fa
sono dovuti anche grazie al dominio del suo sito. La maggior parte dei
clienti di 
dvd.it
 non proviene certo da questi due ng. Pensa ad un utente
poco esperto che non sa neppure cosa sono i ng. Entra in rete e vuole
comprare qualche dvd perchè ha sentito che su internet si spende poco.
Un utente così non so manco cosa sia google e quindi che fa? Se devo
comprare dvd digito 
www.dvd.it
 credendo magari di trovare un sito dove si
parlerà dei dvd e si riporteranno link a vari negozi. Si ritrova invece il
negozio già pronto e che fa si mette a cercare altri siti? Ovvio che il
dominio non conta invece per quanto riguarda la qualità o la navigabilità di
un sito.
Un negozio che possedesse il dominio 
dvd.com
 secondo me farebbe affari
d'oro. :)


di 
dvd.it
 fa sempre scompisciare dal ridere ;-)))
Intervengo anche io nella discussione che in verità avevo "lanciato"
per parlare del "nuovo corso" di dvd2k e che come spesso è accaduto
negli ultimi tempi si è trasformata in una sorta di referendum:
dvd.it
 sì o 
dvd.it
 no ;-))
Da qualche anno ormai ho "testato" praticamente tutti i maggiori store
online italiani e devo dire che ormai 
dvd.it
 è diventato lo store da
cui acquisto maggiormente.
Questo grazie al fatto che:
1) Hanno un catalogo molto ampio
2) Aggiornano costantemente i prezzi verso il basso con diverse
promozioni.
3) Con ordini sostanziosi si hanno spedizioni gratuite e sconti che
vanno dal 10% al 16%.
4) Utilizzano sempre il corriere (che per fortuna dalla mie parti
funziona bene).
Nonostante il miglioramento del customer care (non certo al livello di
altri store) permane sempre una "fastidiosa incertezza" sui tempi di
evasione degli ordini.
E' questa tuttora la lacuna più grande.
Nel tempo ho imparato a ridurre quasi a zero questa "incertezza" 
ordinando solo titoli disponibili o titoli in pre-ordine.
Il loro punto di forza restano indubbiamente i prezzi che
adeguatamente  abbinati  a promozioni staccano di gran 
lunga tutti gli altri store.
Solo dvd2k, con la promozione Hot Time e similia, cerca di rosicchiare
la loro fetta di mercato; purtroppo dvdsat, nonostante le spese di
spedizione gratuite, non lo vedo in grado per ora di reggere il passo.
La concorrenza (leale) può dare solo buoni frutti ;-))
Saluti.
--
Klaatu Barada Nikto!
(The Day the Earth Stood Still)
I miei dvd: 
http://dvdcollection.altervista.org/nocciolo.html
Le foto dei miei dvd: 
http://digilander.libero.it/nocciolo68/nocdvdfot.html
Le chicche: 
http://nocciolo.altervista.org

comperare lì lo stesso.
Il dominio c'entra con il giro d'affari e con il numero dei clienti,
non con la qualità del servizio