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Titolo: Restituzione doppi a cdwow

Ciao a tutti!
forse per colpa del periodo natalizio, ho avuto un paio di "disguidi"
con cdwow.
mi hanno spedito un cd sbagliato da 
cdwow.com
dopo averli contattati, mi hanno inviato quello corretto.
poi da 
cdwow.us
 ho ordinato un vg, ma visto che dopo 25 giorni ancora
non avevo ricevuto nulla li ho chiamati. gentilissimi come sempre, mi
hanno mandato una seconda copia.
ovviamente ora le ho tutte e due.
io desidero rinviare loro quello che ho ricevuto in più, però ho
chiesto in posta e la spedizione mi costa circa sei euro per ogni
pacco, più del costo del cd.
che si fa in questi casi? loro mi hanno solo dato un indirizzo per la
restituzione ma c'è anche il rimborso? non voglio fare il pezzente ma
spendere 6e per rispedire un cd che ne costa 9 mi sembra poco
conveniente :-)
grazie per l'aiuto!

 ha scritto nel messaggio 
news:02314a2c-e528-419f...@y5g2000hsf.googlegroups.com...
Ciao a tutti!
forse per colpa del periodo natalizio, ho avuto un paio di "disguidi"
con cdwow.
mi hanno spedito un cd sbagliato da 
cdwow.com
dopo averli contattati, mi hanno inviato quello corretto.
poi da 
cdwow.us
 ho ordinato un vg, ma visto che dopo 25 giorni ancora
non avevo ricevuto nulla li ho chiamati. gentilissimi come sempre, mi
hanno mandato una seconda copia.
ovviamente ora le ho tutte e due.
io desidero rinviare loro quello che ho ricevuto in piů, perň ho
chiesto in posta e la spedizione mi costa circa sei euro per ogni
pacco, piů del costo del cd.
che si fa in questi casi? loro mi hanno solo dato un indirizzo per la
restituzione ma c'č anche il rimborso? non voglio fare il pezzente ma
spendere 6e per rispedire un cd che ne costa 9 mi sembra poco
conveniente :-)
grazie per l'aiuto!
Io farei come fanno molti ormai in questi: Ebay.
Anche per pochi euro, ma sicuramente lo venderai.

 restituzione ma c'è anche il rimborso? 
Quando a loro arriva il dvd ti danno un voucher che copre la spedizione, 
il cui valore glielo dichiari tu, o almeno qualche anno fa funzionava 
così... non mi è più capitato da allora. Magari chiedi se, dal momento 
che la spedizione ti verrà a costare un bel po' di euro (si fa per 
dire), te la possono in qualche modo rimborsare.
Ciao,
Enrico il Pentolaio.
-- 
"I've had enough trouble for a lifetime"

 Anche per pochi euro, ma sicuramente lo venderai.
si ma il problema non è che mi occupa spazio in casa :-)
a parte gli scherzi, non mi sembra corretto tenermi un prodotto che
non ho pagato visto che sono stati anche molto gentili a inviarmene
una seconda copia solo su semplice richiesta. voglio solo non pagare
per errori non miei.
se poi mi dicono che me li posso tenere allora rispolvero il mio
account su ebay :-)

On Jan 15, 1:37 pm, Enrico il Pentolaio

devo controllare.
provo a sentirli.
grazie ;-)

 pacco, piů del costo del cd.
Con la prioritaria?
Saluti
BS 

 conveniente :-)
Ti riporto la mia unica esperienza con un reso a cd-wow.
Mi č capitato esattamente un anno fa di ricevere danneggiato il cofanetto
R1 di Forbidden Planet. Ho seguito le loro istruzioni, rispedendo il cofano
rovinato mi sembra ad un magazzino di Malta, dopo aver ricevuto quello
sostitutivo.
Mi hanno rilasciato un voucher di importo pari alle spese di spedizione
sostenute (forse un po' meno, non ricordo piů) che - purtroppo - non sono
mai riuscito ad utilizzare. In teoria era senza scadenza ma al loro sistema
non c'era verso di farlo riconoscere.
Ho scritto per chiedere spiegazioni ma non mi hanno mai risposto :/
Ciao.
Dario
-- 
"You mean, people killed people, just because they were different from each
other? That's disgusting."
Maya - Space 1999

 BS
no, raccomandata. in posta mi hanno consigliato quello.
spedirlo indietro con la prioritaria e rischiare che venga smarrito mi
spiace :-(

 Maya - Space 1999
grazie della risposta, un voucher può essere una buona idea perchè mi
capita di comprare da loro.
spero che la tua sia stata solo sfortuna ;-)

 > che si fa in questi casi? loro mi hanno solo dato un indirizzo per la
grazie della risposta, un voucher può essere una buona idea perchè mi
capita di comprare da loro.
spero che la tua sia stata solo sfortuna ;-)
Io resto fede a rivenderlo su Ebay, poi se vuoi fare per forza l'onesto (ma 
quanti non
lo sono per un CD/DVD?), allora è una tua scelta.
Nel rispedirlo si corre anche il rischio che possa venire perso e
allora loro che prove avranno che invece glielo hai tenuto?

 ha scritto nel messaggionews:fbb6c395-4228-485c...@m34g2000hsf.googlegroups.com...

mi filmo mentre lo porto in posta e lo metto su youtube :-)
no davvero, non mi va. non sono un santo, ma non mi sembra corretto
tenermeli.
il rischio che vada perso c'è, ovvio, ma di questo ne sono consapevoli
loro per primi visto che mi hanno rimandato tutto senza batter ciglio.
almeno la mia coscienza è a posto, io spero che loro mi credano,
altrimenti con la raccomandata gli mando le scansioni della
spedizione.
adesso gli scrivo e se mi rispondono vi dico cosa mi hanno detto.

 spiace :-(
Io al tuo posto spedirei per prioritaria.
E' chiaro che se chiedi alle poste, loro ti consiglieranno sempre la 
raccomandata assicurata espresso con ricevuta di ritorno: costa di piu'!

 Ho scritto per chiedere spiegazioni ma non mi hanno mai risposto :/
Ma dove hai provato ad usare il voucher? Se, per esempio, hai restituito il 
CD ed hai dichiarato il valore delle spese di spedizione in Euro, è 
possibile che ti abbiano rilasciato un voucher in Euro. Quindi, se di solito 
fai shopping su 
CDWOW.COM
, non puoi usarlo. Se è in euro è valido solo sul 
NET, IE, DE... :-)
Magari lo sai già, ma non si sa mai. ;-) 

 Lo smarrimento postale e' l'eccezione, non la regola.
Quoto! sono 7 anni che scambio e compro dvd originali via prioritaria e 
non s'è mai persa una sola busta. Su Ebay il 90 % delle prioritarie 
smarrite hanno come causa la malafede e la disonesta' dei 
venditori/acquirenti.
Saluti
RIC

 lo sono per un CD/DVD?), allora è una tua scelta.
Il problema è che finché ci sarà gente come te sarà sempre più alto il
rischio che questi shop online decidano di smettere di vendere in
Italia. D'altronde siamo il paese dei gran furbi.
Daniele


si in effetti non ho mai avuto problemi di smarrimento, ne da/verso
gli Italiani che l'estero. Però con la raccomandata, per quanto possa
valere, ho un fogliettino come ricevuta che quantomeno può attestare
la mia buonafede :-)
nella email gli ho detto che quello è il prezzo della "registered
mail".
se mi dicono che una spedizione normale va bene, spedisco in
prioritaria.

 wrote:

Giusto un attimo dopo l'invio mi è venuta in mente l'eccezione.
ricordate i cofanetti di xfiles in offertissima da dvdcrave in
australia?
a me si era smarrita (ovvio non si era nascosta da sola ma non so chi
incolpare :-) ) la stagione 7. mi avevano risposto una mail (standard)
in cui erano un po' sorpresi di queste sparizioni, ma me ne avevano
mandato una copia che ho ricevuto.
dell'originale mai avuto più notizie.

 Magari lo sai già, ma non si sa mai. ;-)
Grazie per la precisazione: ovviamente è la prima cosa che ho fatto ;-)
Qualche voucher su cd-wow mi è capitato di utilizzarlo (non certo nelle
quantità "industriali" che qualche anno fa "giravano" per il ng e il forum
di vivereonline ;) ;) ;) ) e questo è stato l'unico caso in cui non sono
assolutamente riuscito a riscattarlo.
La mancata risposta da cd-wow penso sia da imputare alla
vendita/ristrutturazione che il negozio intraprese di li a poco.
Comunque, viste tutte le rispedizioni che mi è capitato di chiedere in
questi anni, molte delle quali proprio a carico di cd-wow, non mi è proprio
sembrato il caso di continuare.


 allora loro che prove avranno che invece glielo hai tenuto?
Lo sai, vero, che esistono tipologie di spedizione tracciabile?
Come dice Daniele piů sotto/sopra, č proprio questo genere di comportamento
che mette a rischio il rapporto di fiducia di un e-shop internazionale
verso i potenziali clienti italiani.
Se l'articolo ti č pervenuto due volte per un problema non imputabile al
venditore, mi spieghi per quale ragione dovresti approfittarne?
Non ti sembra corretto almeno chiedere cosa fare a chi si č basato, in
buona fede, sulle tue dichiarazioni e ti ha rinviato l'oggetto?
In alcuni casi, il venditore stesso ti puň autorizzare a tenerlo. Non so se
sia ancora cosě ma Amazon.com anni fa, a chi riceveva due volte lo stesso
oggetto per casi del genere, chiedeva di cederlo a biblioteche o
associazioni di beneficenza. Da noi la cosa fa sicuramente sorridere ma a
me č sempre parso un atteggiamento veramente qualificante.


 Italia. D'altronde siamo il paese dei gran furbi.
Furbi? Userei altre parole meno eufemistiche, ma mi mordo la lingua e mi
limito a dire che siamo il Paese dei cachi ;D


ecco un estratto della risposta:
"Once we receive the item back at our office we shall process a refund
via an e-voucher to cover the postage cost."
quindi il rimborso arriva solo se ricevono il pacchetto.
se per caso va perso io ci rimetto due volte :-)
fa niente, io provo, quando spedisco gli mando la scansione delle
ricevute e spero ricevano tutto.
se vi interessasse, l'indirizzo per la spedizione è lo stesso sia per
i .COM che per i .US

 i .COM che per i .US
Dove ti fanno inviare il pacco? Te lo chiedo perché l'unica volta che mi 
toccò spedire indietro un cofanetto, all'epoca dell'uscita del Ritorno 
del Re edizione estesa (avevo preso la R3, ma poi m'ero pentito), me lo 
fecero inviare ad un indirizzo inglese. L'anno scorso invece leggevo su 
un forum britannico che alcuni si lamentavano perché cdwow voleva che i 
pacchi gli arrivassero esclusivamente nella loro sede di Cipro (!).


 arrivassero esclusivamente nella loro sede di Cipro (!).
Mi è capitato (in un caso diverso, per la restituzione di un errato
acquisto), ho spedito a Cipro, ed è arrivato senza problemi.
Ecco l'email del Customer Service di CD-WOW
Thanks for your e-mail.
If you wish to return your purchase for any reason you have the option of
returning it to us in good condition within 30 days.
We will then issue a full refund for the price of the item less a nominal
charge of £1.50 which covers our costs for posting the item back to our Hong
Kong warehouse.
To make a return, please wrap the package securely, enclose a brief note
with the returned item, clearly stating the order number, along with your
name, email address and the reason for return (refund/exchange).
Then send it to Customer Service Representatives at the address below:
Prime Outsourcing
Delfon 7
6010
Larnaca
Cyprus
As soon as it is received back in the office we will carry out your request.
Your custom is greatly valued by us and I sincerely hope you will want to
use our service again in the near future.
Kind regards

 Kong warehouse.
Ammazzao che spilorci, vogliono anche £1.50 per rispedirli a casa 
loro... bah.


On 16 Gen, 16:58, Enrico il Pentolaio

mi hanno scritto questo:
Isis Support Ltd
Suite 2b Gregories Court
Gregories Road
Beaconsfield
Buckinghamshire
HP9 1HQ
United Kingdom
niente più Cipro direi ;-)

 United Kingdom
Mi pare proprio che sia l'indirizzo a cui avevo spedito il pacco qualche 
anno fa. Quindi niente più costi aggiuntivi per far "rimpatriare" il 
pacco (vedi post di Enrico C), spero?


On 16 Gen, 21:45, Enrico il Pentolaio

direi che nel suo caso la sottrazione della spedizione dal rimborso
era "dovuta" visto che è stato lui a recedere dall'acquisto.
nel mio caso si è trattato di un errore loro (cd sbagliato) e di una
procedura da loro suggeritami (richiedere un secondo invio se il primo
non arriva dopo 10 giorni) quindi non mi hanno chiesto niente come
rimborso verso di lor.
al contrario "Once we receive the item back at our office we shall
process a refund via an e-voucher to cover the postage cost": mi
rimborseranno le mie spese.
vedremo come :-)

 grazie per l'aiuto!
Anch'io ho avuto un disguido simile proprio durante queste ultime ferie 
natalizie, nel mio caso si trattava di un videogioco ma poco importa.
Ho contattato via mail il servizio di assistenza di cd-wow spiegando 
l'accaduto e mi hanno inviato una seconda copia; ora ovviamente mi sono 
arrivate entrambi.
Propro ieri mattina ho spedito all'indirizzo indicatomi via mail il 
pacco tramite raccomandata, allegando tutta la documentazione con la 
storia dell'ordine. Ho mandato loro una mail avvisandoli della 
spedizione e allegando una scansione dello scarno talloncino rilasciato 
dalle poste (su cui però è indicato il costo della spedizione).
In meno di due ore è arrivato il voucher e la mail di ringraziamento.
Il voucher scade a fine mese e il valore non è proprio lo stesso (ho 
speso 5,95 € e il voucher è da 5,95 $), però imho si tratta cmq di un 
ottimo customer care, le risposte arrivano sempre celermente e si ha una 
interazione diretta con delle vere persone.
Ciao!!
-- 
Tasslehoff Burrfoot
http://tasslehoff.burrfoot.it
------------------------
public PGP key block at
http://gioco.net/pgpkeys
------------------------
Ho visto oscuri universi spalancarsi
Dove neri pianeti ruotano senza meta...
Dove ruotano nell'orrore invisibile,
Privi di consapevolezza, splendore o nome...

 spiace :-(
A me di solito quando devo spedire indietro qualcosa di modesto valore (es. 
un cd o un dvd) dicono sempre di usare il tipo di spedizione più economico. 
Finora è sempre arrivato tutto.
Saluti
BS 

 Lo smarrimento postale e' l'eccezione, non la regola.
Oltretutto una volta che i pacchetti diretti verso l'estero non sono più 
sotto il controllo delle poste italiane hanno molte meno probabilità di 
perdersi. Di solito ci mettono anche pochissimo tempo ad arrivare.
Saluti
BS