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Titolo: Play.com Qualcuno mi da una mano?

Ho acquistato più di un mese fa un dvd che puntualmente non è arrivato. Ora
con l'helpdesk volevo farmelo rimandare, ma non c'è modo. Solitamente
accanto al dvd non ancora arrivato dopo 21 giorni compariva una scritta
rossa che permetteva di farselo rimandare... ora non c'è e non so come
evidenziare il fatto che non l'abbia ricevuto. C'è un indirizzo di posta
diretto mi pare ma non lo ricordo.... qualcuno mi da una mano?

ok grazie lo stesso... ho trovato un modo...

 ok grazie lo stesso... ho trovato un modo...
diccelo anche a noi come hai fatto! 


ho usato gugol :)
terms chiocciola play punto com

 ha scritto nel messaggio 
news:465d6c85$0$17940$4faf...@reader1.news.tin.it...

vabbè ma facci sapere se davvero te lo rimandano!

 vabbè ma facci sapere se davvero te lo rimandano!
Non credo ci sia spazio per dubbi, il customer care di Play va ben oltre
il limite del (loro) masochismo, la correttezza è esemplare anche quando
ci sarebbero ampi spazi per dubitare della buona fede del cliente.
Ciao, Edo

 Ciao, Edo
io direi di fare reclamo alle poste a me non ne sono arrivati due le mie 
previsioi di nuovi mariuoli alle poste sis ono avverate ci deve essere 
qualcosa di grosso troppe sparizioni,ma come al solito nessuno fara' un 
cazzo e si aspettera' che play non spedisca piu in Italia per piangere.... 

 io direi di fare reclamo alle poste
Non essendo tu il cliente (visto che a pagare la spedizione attraverso
l'affrancatura del pacchetto è Play) non è possibile. Deve, se vuole,
farlo Play.
A suo tempo (direi verso fine 2001) ci fu un picco di furti di
pacchetti, poi la faccenda si sgonfiò. Ci restai in mezzo con la tin
edition di Band of Brothers, lo seppi solo perché arrivò per sbaglio a
me (e non a Play) la busta aperta con il comunicato delle Poste che
verificava lo smarrimento/furto. Allegati il documento ma Play non credo
abbia fatto nulla: mi rispedirono il pacchetto con la velocità della luce.
Addirittura, mi rispedirono il DVD doppio disco di Seven, in cui
all'apertura mancava il disco degli extra. Provai a scrivere credendo
che mi avrebbero mandato in culo, invece non fiatarono, mi chiesero di
rispedire il DVD, mi accreditarono sulla carta di credito le spese di
spedizione (qualcosa di meno, ma ci sta) e mi fecero avere una copia a
posto.
In un qualunque negozio si sarebbero rifiutati di cambiarlo, e
probabilmente avrebbero messo in dubbio la mia onestà.

 ha scritto nel messaggio 
news:AAf7i.12018$nT2....@tornado.fastwebnet.it...

in che citta' vivi te ?
io come detto lavoro alle poste di firenze e a sentire questi discorsi mi 
pare una cosa talmente impossibile visto il modo di lavorare del mio 
ufficio...
anche stamani ne ho consegnati due di pacchetti di 
play.com
ormai conosco a memoria gli utenti che usano play e mi fanno sapere per 
tempo i loro ordini...
possibile che tu non conosci il tuo postino ?
chiedigli tutto a lui...

 chiedigli tutto a lui...
Eh, ma magari il loro postino non lo conoscono!
Io abito a Milano, lavoro in ufficio e quindi il postino di casa non
ho nemmeno idea di che faccia abbia...Abito in uno stabile dove c'e'
la portineria (sono fortunata, almeno non mi rubano i pacchetti dalla
casella) e quindi anche il sabato, quando passa a meta' mattina e io
tipicamente sono a fare la spesa o in giro, consegna la posta al
pprtinaio e se ne va...Io non l'ho mai visto!!
So che esiste solo perche' vedo materializzarsi i miei pacchetti :-).
Tra l'altro mi farebbe anche piacere ringraziarlo, dato che gli do'
molto piu'  lavoro della media degli utenti, e non ho mai avuto
disguidi.
Ciao
Elena

 Ciao, Edo
Confermo.... a me è la quarta volta che succede su 41 ordini e me l'hanno
sempre rispediti.


senti io conoscoil mio postino li fregano a monte dove non so ma un 
reclamolo puo fare chiunque la storia che puo farlo solo play e' una 
minchiata,io l ho fatto,sono contento che al tuo ufficio lavorino tutti 
diligentemente cio' non toglie il fatto che due pacchetti non sono arrivati 
e caso strano nello stesso periodo quindi fate reclamo non vorrei si vada a 
finire come malpensa. 


Si ma fa reclamo per i 4 persi in Italia comeal solito si parla si parla e 
nessuno muove il culo e cosi non cambia una fava !

 minchiata,io l ho fatto
...in veste di...?

 ho nemmeno idea di che faccia abbia...
puoi sempre chiamare in ufficio e parlarci !
io sono in contatto con degli utenti che in faccia non ho mai visto...ma mi 
chiamano quando gli serve qualcosa!

"icaro"TheLight"LxxI" ha scritto:

Ho avuto il tuo stesso problema, a me però erano passati due mesi. Chiesi
aiuto su questo ng e mi dissero di chiamare in Inghilterra. Purtroppo io
non so parlare inglese e non poteva aiutarmi nessuno. Allora come te ho
cercato su google, ho trovato un indirizzo email che non è quello che hai
menzionato tu, ma privacy at play punto com e ho mandato una mail
dicendogli che non mi era arrivato il dvd, ma che non potevo contattarli
via telefono perché non parlavo inglese. Allora loro gentilissimi mi hanno
risposto e mi hanno detto di rispondere via mail che cosa volevo fare:
rimborso o rispedizione. Ho chiaramente scelto la rispedizione. Poi mi si
è rotto il pc, non sapevo se me lo avevano rispedito o no. Poi una
settimana fa mi è arrivato il dvd, me l'avevano rispedito. Qualche giorno
dopo ho riavuto il pc e scaricando la posta ho trovato la mail di conferma
rispedizione. Che dire? Che questi di Play sono eccezionali, si sono messi
a disposizione e anche dopo che erano passati 2 mesi mi hanno rispedito il
dvd. Da notare che è stato il primo problema che ho avuto con loro. 
-- 
Ciao,
Enzo

 vabbè ma facci sapere se davvero te lo rimandano!
possono anche non rimandare, ma rimborsare. Io ebbi lo stesso problema di 
icaro e non vollero rimandarmelo, ma mi rimborsarono 

"Edo" <n.schm...@RS-3.com> ha scritto nel messaggio

confermo. Io da destinatario l'ho fatto il reclamo e le Poste mi hanno pure 
chiamato a casa. Alla fine non fanno niente, perché la spedizione è in 
prioritaria e non assicurata, ma almeno glielo fai sapere che c'è qualcosa 
che non va. E  più segnalazioni (magari nella stessa zona) = più controlli 

 nessuno muove il culo e cosi non cambia una fava !
quoto, fai reclamo ogni volta che qualcosa non va, anche se poi Play 
comunque rispedisce. Cosě si danno una mossa e controllano dov'č il mariuolo 

 ...in veste di...?
Di cappuccetto rosso ma che domanda della minchia e' ?
Non mi aspetto che mi ripaghino i pacchetti ma che almeno controllino,in 
vestye di uno incazzato che non ha ricevuto due pacchetti ?

 icaro e non vollero rimandarmelo, ma mi rimborsarono
come si fa un reclamo? C'è un modo diretto via internet?

 Di cappuccetto rosso ma che domanda della minchia e' ?
Una domanda normale e interessata, questa invece mi sembra una risposta
della minchia. Ti ho cortesemente chiesto in che veste fai reclamo, da
un punto di vista legale: cliente? fornitore? privato cittadino? Hai
chiamato il numero verde o il numero dell'ufficio postale competente per
la tua zona?
Tutto qui.


sě, sul sito delle Poste c'č un modulo apposito
http://www.poste.it/azienda/posterisponde/lettera_reclamo_BP.shtml
altrimenti compili il modulo all'ufficio postale 

Allora di certo non lo vengo a dire a te dove ho fatto reclamo semplice per 
disservizio in posta e al call center e non vedo che cosa possa fregare a te 
in che veste di chi lo faccio,deficiente.Sappi che cmq e' gia' il secondo 
che inoltro mi puzzi di coda di paglia e spero che ti fottano al piu presto.
Saluti


altrimenti compili il modulo all'ufficio postale 
Se lo trovi, di solito li hanno finiti.

 Questo modulo e' solo per i prodotti bancoposta.
hai ragione, prova qui:
http://www.poste.it/azienda/posterisponde/letteradireclamo.html
E' il modulo per tutti i prodotti postali (comprese le prioritarie) e per 
tutti i disservizi degli uffici 

 Allora di certo non lo vengo a dire a te
Si, vabbé, addio...

 Ti ho cortesemente chiesto in che veste fai reclamo,
Credo che da un punto di vista formale solo il mittente può chiedere un
indennizzo al vettore, mentre il destinatario può prendersela con il
mittente se la spedizione non arriva.
Tuttavia, penso che anche le segnalazioni dei destinatari possono essere
utili alle Poste per monitorare il servizio...
Sul loro sito c'è un modulo generico, parrebbe rivolto a tutti, non solo ai
mittenti, anche se dicono non va usato per le spedizioni dall'estero.
Mmmh...
Lettera di reclamo 
Compilate questa "lettera" se un prodotto o un servizio di Poste Italiane
non vi ha soddisfatto. Grazie per la collaborazione. 
http://www.poste.it/azienda/posterisponde/letteradireclamo.html
Inoltre è sempre possibile fare pressione, andando a parlare con il
direttore dell'ufficio postale locale, scrivendo ai giornali, associazioni,
ecc. 

 ecc. 
A parlare con il direttore ci sono andato (perché per errore del
postino, visto che il mio pacchetto era stato aperto e rubato, mi è
arrivato il rapporto di Poste Italiane allegato al pacchetto aperto), la
sua risposta, datami comunque con il massimo della cortesia, è stata che
io potevo solo limitarmi a segnalare al mittente che non mi era arrivato
nulla, ma Poste Italiane non mi "doveva" nulla.
Si può scrivere a giornali e associazioni, che però sono utili solo se
si fa una massa critica da class act americano, su un singolo capisco
che non abbiano gli estremi per lavorare.
Ciao, Edo

 ma Poste Italiane non mi "doveva" nulla.
Dal punto di vista formale e legale è vero. Dal punto di vista sostanziale,
non concordo. Le Poste hanno in appalto il servizio di recapito postale
dallo Stato, cioè da noi cittadini, e scommetto che una parte delle nostre
tasse finisca anche a finanziare le Poste in un modo o nell'altro. 
In ogni caso, non è questione di "dovere"... il feedback dei disservizi
dovrebbe essere una priorità di una qualsiasi azienda seria. Se ci sono
furti di pacchi, per esempio, anche le stesse Poste vengono danneggiate
(sia per la responsabilità verso il mittente, sia per il danno d'immagine),
quindi dovrebbero essere le prime a voler a raccogliere tutte le
segnalazioni di comportamenti sospetti. Il problema forse è che non c'è
vera concorrenza... e il Destinatario se la prende in saccoccia ;D
-- 
"And the whole Earth was of one language, and of one speech". 
(Genesis 11,1)

 dovrebbe essere una priorità di una qualsiasi azienda seria.
Certo, ma arriva dal cliente. Quindi l'iter sarebbe che il destinatario
si lamenta con il mittente, che protesta con Poste Italiane. Se tutti lo
facessero, credo che le cose migliorerebbero.
Ciao, Edo

 Certo, ma arriva dal cliente. Quindi l'iter sarebbe che il destinatario
Ma non è sempre detto. 
Per esempio, ho protestato all'ufficio postale quando un portalettere
lasciava per terra nell'androne i pacchi senza avvisare al citofono.
Una cosa del genere sarebbe inutile raccontarla a Play, probabilmente.


 Una cosa del genere sarebbe inutile raccontarla a Play, probabilmente.
Giusto, ma è una lamentela di forma e non di sostanza (per capirci, a
differenza della mancata consegna, in tribunale non accetterebbero una
causa a riguardo) e dunque è normale che terze parti coinvolte possano
effettuare lamentela.
Sia chiaro, non sto difendendo niente e nessuno, e so benissimo che
siamo nel campo dei sofismi, ma...
Ciao, Edo

 siamo nel campo dei sofismi, ma...
Certo, le segnalazioni del destinatario non hanno valore legale, solo di
pressione, mentre la strada maestra è protestare col mittente, il quale poi
dovrebbe reclamare formalmente con il vettore. Ma una protesta non esclude
l'altra :-)
