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Titolo: Ricerca: Comportamento Store Online con merce difettosa [LUNGO]

Dopo che uno store quasi si rifiutava di cambiarmi il DVD Panic Room perche
la parte in plastica che regge i dvd era rotta mi sono fatto una bella
ricerchina per capire come si comportano gli store che più vengono usati in
questo e altri forum. Il nome dello store lo troverete in fondo al post.
(Per evitare equivoci riporto esattamente le parole usate dai vari store
nella mail di risposta, l'ordine degli store è puramente casuale  )
DVD2K: "i dvd rovinati per qualsiasi ragione vengono sostituiti senza
aggravio di spese di spedizione da parte del cliente. anche se la rottura è
dovuta dal trasporto non adeguato da parte del corriere.
Rimango in attesa per ulteriori chiarimenti" Ho richiesto un ulteriore
chiarimento ossia se il dvd era cambiato anche solo in caso di custodia
rotta ed ecco la risposta: "Per quanto mi riguarda quando compro un dvd
oltre che al mero contenuto del supporto (il film) compro quello che
definisco la ragione di comprare un dvd originale, ovvero una custodia,
delle immagini, gli allegati cartacei, e quindi da collezionista anche
l'involucro fa parte del mio acquisto, e quindi se fosse rovinato deve
essere sostituito, e quindi farei lo stesso con i miei clienti."
DVDSAT: "Inviamo una nuova custodia! " Ho richiesto cosa fanno in caso di
custodie particolari tipo, appunto, quella di Panic Room ecco la risposta:
"Sostituiamo (pensa che abbiamo sostituito anche delle Gift Edition del
Ritorno degli Anelli per dei ganci rotti) : se naturalemnte un titolo e'
fuori catalogo e la sua custodia e' introvabile provvediamo al massimo al
rimborso!" Ulteriore richiesta per quanto riguarda a chi spettano le spese
di spedizione ecco la risposta: "In teoria sono dell'acquirente, ma su
richiesta accreditiamo un buono sconto da 2,00 Euro"
DVDWEB: "Nel caso si tratti di una custodia standard (amaray
nero/trasparente) provvediamo ad inviare, senza alcun costo aggiuntivo, una
custodia vuota in sostituzione.
Se si tratta di custodie colorate, snapper, cofanetti o digipack la
procedura prevedere il ritiro del prodotto difettoso tramite corriere
espresso a Ns. spese ed il re-invio del prodotto sostituito non appena
nuovamente disponibile a magazzino.
E' altresì possibile richiedere, previa restituzione del prodotto
danneggiato, l'accredito dell'importo pagato nel "salvadanaio virtuale"; in
tal caso l'importo verrà automaticamente scalato dal successivo ordine sul
sito web."
DVDIT: "Noi sostituiamo il dvd con spese a carico del cliente solo per
quanto riguarda l'invio del difettoso.
L'invio della sostituzione è a nostro carico."
DVDGOLD: "è nostra consuetudine sostituire i DVD difettosi sia riguardo i
dischi che le confezioni.( anche perche a "noi" store vengono a loro volta
sostituiti gratuitamente dalle case di distribuzione)
La invito , anche se non ha acquistato il prodotto presso il nostro store,
ad invarci il dvd difettoso che le sostituiremo con una copia conforme."
Allora ricapitolando:
DVD2k sostituisce per rotture con spese di spedizione totalmente a suo
carico
DVDSAT sostituisce per rotture le spese sarebbero a carico del cliente ma
accreditano comunque un buono di 2 euro
DVDWEB sostituisce per rotture con spese di spedizione totalmente a suo
carico
DVDIT sostituisce per rotture con spese di spedizione a suo carico solo per
quanto riguarda la rispedizione del dvd.
DVDGOLD sostituisce per rotture (non ho approfondito la questione delle
spese anche perchè non mi sono mai servito da loro ed erano stati fin troppo
gentili) ed inoltre mi hanno pure offerto di cambiare il dvd presso di loro.
Infine vorrei parlare di DVDLAND. E' questo lo store dove ho acquistato
Panic Room 3 dvd la cui custodia è arrivata rotta. Rispondono subito alla
mail, con cui li informo, dicendomi che in via del tutto eccezionale
accettano di cambiarmi il disco con spese di spedizione totalmente a mio
carico, perchè sul loro sito è indicato chiaramente che sostituiscono i DVD
solo se è il supporto contenente il film a non funzionare e soprattutto i
reclami devono essere effettuati entro 24 ore dal ricevimento della merce.
Ora so che potrei benissimo andare davanti al giudice di pace e vincere a
mani bassi la causa ma per 4 euro di spedizione preferisco soprassedere e
limitarmi a non comprare più niente da loro.
Infine chiedo scusa per la lunghezza del post ma credo che tale ricerca
possa essere utile, fatemi sapere.
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi è stato dalla parte giusta e chi da quella
ingiusta, anche se chi è stato dalla parte giusta ha commesso ingiustizie.
Norberto Bobbio
La mia collezione di DVD:
http://www.dvdprofiler.com/mycollection.asp?alias=morelli

 ha scritto nel messaggio
[CUT]
Grazie mille.
Direi che hai vinto il premio per il post piu' utile ed interessante 
dell'anno.
Io consiglierei di metterlo nelle faq.

 possa essere utile, fatemi sapere.
Io ordino sempre da DVDLAND. Mi trovo benissimo, mai avuto un problema.
Comunque se leggi meglio sul loro sito, non č esattamente come dici tu.
Prova a guardare.
Ciao
 
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Prova a guardare.
Scritto o non scritto, in ogni caso non glielo cambiano. Non mi sembra
corretto.
Cla.

 possa essere utile, fatemi sapere.
Ce ne fossero di piu' post cosi' interessanti e utili!!! :-)
Ciao,
mAx


 corretto.
Da quello che ho capito, glielo sostituiscono in via del tutto eccezionale
ma non gli rimborsano le spese di spedizione.
Saluti
BS

 possa essere utile, fatemi sapere.
ma di cosa ti scusi? ^_^
anzi grazie.
aggiungo che, per mia esperienza diretta,
molto buono č anche il servizio
di sostituzione di CDWOW.com, senza dover neppure
contattarli via email basta andare tramite l'apposito
form.
Io ho richiesto la sostituzione di una
copertina per CD standard, di quelle 
tutte trasparenti (di mie ne avevo finite), 
ed in pochi giorni mi č arrivata.
Non saprei per quelle "particolari"
	f.	

Attenzione che il post è incompleto: non viene detto quando il cliente ha
notificato che la custodia era rotta
Difatti Dvdland che è l'unico store con cui il cliente ha portato ad esempio
un caso specifico, ha specificato che ci sono dei tempi per la richiesta di
rimborso
Se il cliente ha ricevuto il disco a gennaio ed a settembre salta fuori che
la custodia è rotta sfido chiunque a rimborsarlo
Edoardo

 la custodia è rotta sfido chiunque a rimborsarlo
Verissimo,il tempo passato è davvero tanto ma forse  tra stile (ovvero 
customer care) e cafoneria da pizzicagnolo (senza che me ne vogliano i 
pizzicagnoli) c'è differenza..se  gli avessero mandato una custodia di 
ricambio (non so se il titolo è in amaray o meno ) oppure proposto senza 
storie la sostituzione,credo che invece che un post di critica ne 
avrebbero guadagnato uno di plauso,ergo *buona pubblicità*.
Poi siam d'accordo che tra essere gentile e c***ni la differenza è 
labile a volte
Cià!

 la custodia č rotta sfido chiunque a rimborsarlo
Mah.
Panic Room triplo disco ITA non penso sia uscita da piů di un mese/un mese e
mezzo.
Che non son 24 ore ma non sono neanche 8 mesi, eh.
Cla.

 Prova a guardare.
Guarda che ho letto benissimo. E ti ripeto che se il dvd funziona loro non
lo cambiano solo per la confezione, lo fanno in via del tutto eccezionale e
ti paghi pure le spese. Se vuoi in privato ti passo tutto il carteggio di
email intercorso fra me e loro.
Visto che le spese le devo pagare ho preferito accettare l'offerta di
dvdgold ai quali effettuerò pure l'ordine di due Star Wars Trilogy che devo
prendere per degli amici. Considerando le spese gratis e il 10 per cento di
sconto le pago 44,90 l'una e non pago le spese per il reinvio del mio dvd
rovinato.


 corretto.
Cambiare lo cambiano (in via eccezionale) ma ho preferito soprassedere.


 eccezionale ma non gli rimborsano le spese di spedizione.
Si perň io lo cambio da dvdgold. :)
CMQ per tutti, il mio post non era assolutamente un attacco a dvdland (dai
quali peraltro avevo fatto altri 3-4 ordini tutti andati a buon fine) ma
voleva solo far conoscere come si comportano i vari store con la merce
difettosa. Ognuno cosě sa a cosa va incontro e si comporta di conseguenza, e
per quanto riguarda me non comprerň piů da dvdland.
Non perchč non hanno voluto sostituire il mio dvd gratis ma perchč non posso
sottostare alle loro condizioni, visto che non ho quasi mai il tempo di
aprire i pacchi e controllare i difetti sui dvd il giorno che mi arrivano e
di solito rimando tutto al weekend.
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi č stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi č stato dalla parte giusta ha commesso


 Edoardo
Ma non per dire ma sembra tanto una risposta che mi ha mandato in email il
costumer care di dvdland.


 la richiesta di rimborso
I tempi sono le 24 ore descritte sul sito per graffi sui dvd (intesi come
dischetto non come confezione attenzione) e 30 giorni in caso di difetti che
si presentano durante la visione). Ti assicuro che il tempo di 24 ore è una
condizione che non ha eguali in nessuno store del mondo.


Morelli wrote:
CUT
Vorrei precisare che il post non era contro dvdland (anzi se lo avessi
scritto come mi riproponevo nei giorni della contesa sarebbe stato molto più
volgare ma chi ho pesato su).L'intero post serve solo a mettere a conoscenza
di tutti come si comporterebbero eventualmente i vari store.
Poi ognuno fa le sue valutazioni:
- lì lo pago 1 euro meno ma se mi arriva la confezione sgualcita mi tocca
rispedirlo e poi ripagare la spedizione
- li lo pago 50 cent in più ma se mi arriva rotta la confezione devo
ripagare solo le mie spese
- li lo pago 1 euro in più ma se mi arriva rotto non devo ripagare nulla
E così via. Visto le condizioni di dvdland io non comprerò più da loro (ma
non perchè mi hanno fatto incavolare con questa circostanza) ma
semplicemente percè non posso sottostare a quelle clausole. Quando mi arriva
il pacco a casa voglio sapere di avere la possibilità di aprirlo magari dopo
3 giorni e se trovo qualcosa di rotto voglio essere sicuro che me lo
sostituiscano senza tante storie. Tutto qua.


 ma accreditano comunque un buono di 2 euro
Questo lo posso confermare visto che mi e` capitato.
-- 
| Massimo ;-) | EMail: 
q-con...@iol.it
 * ICQ: 37930285 |       (o_        |
|-------------> 
http://maq.altervista.org
                 |  (o-  //\   -o)  |
|  BABYLON 5 -> 
http://babylon5.altervista.org
            |  (/)_ V_/_ _(\)  |
|  *TRIBOL*  -> 
http://digilander.libero.it/usstribolo
    | POWERED BY LINUX |

 Questo lo posso confermare visto che mi e` capitato.
Io con loro mi sono fatto sostituire Arancia meccanica che si impallava in
un punto. E questo 2 anni dopo averlo preso da loro :)


 si presentano durante la visione).
.... e se gli graffiavi il dvd e lo rispedivi nella confezione rotta cosa
facevano ? Ti rimandavano il DVD a posto con la stessa confezione ? Potrebbe
essere una soluzione per le prossime volte cosě si attrezzano ad essere
riconoscenti specialmente verso clienti, come te, che hanno fatto nel
passato altri acquisti.
(Lo so non č il massimo della correttezza ma a malaparata)
saluti


Faccio solo l'avvocato del diavolo
A me capita che mi arrivino dvd con i gancetti rotti, specie comprando da
Play, ma non ho mai sostituito nulla perchè è sempre una rotta fare pacchi,
andare in posta, spedire, aspettare etc etc
Diverso se il dvd non funge
Edoardo


Avevo lo stesso problema, dovevano contattarmi quando avrebbero avuto
nuovamente il prodotto in magazzino ma non lo hanno mai fatto.
Guasto per guasto ho provato il metodo del dentifricio e l'ho risolto.
p.s. Si impallava quando si scontrano le due bande.

 Edoardo
Sapessi quanti dvd ho io con i gancini rotti. Ma se una cosa la voglio
sostituire è perchè è davvero rovinata anche se il dvd funge. Perchè i miei
soldi sono buoni e quindi pretendo un prodotto conforme. Chiaro? :)


 saluti
Si ci avevo pensato. Ma ormai gli avevo esposto il problema della custodia e
quindi non potevo dirgli dopo che il dvd era graffiato.
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi č stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi č stato dalla parte giusta ha commesso


 p.s. Si impallava quando si scontrano le due bande.
Si proprio lì.


 la custodia è rotta sfido chiunque a rimborsarlo
Per la legge non c'è un anno per segnalare problemi a un prodotto
acquistato? 
Cesare

 wrote:
Io credo che formalmente tutti gli stores DEBBANO sostituire anche in
caso di rottura, e entro un anno, forse addirittura due se il difetto è
intrinseco (DVD rot eccetera?), però è anche vero che per la legge le
spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.
Noto che il coportamento di DVDGOLD è il più commercialmente oculato di
tutti. A loro, come hanno detto, lo cambia la casa (come agli altri,
immagino); loro guadagnano un cliente e DVDLAND ne perde uno.  Non male.
Biscione, dacci anche la tua policy cosi' completiamo il quadro... ;)
(e perché no, anche i tuoi commenti dal punto di vista di un venditore,
costi e problemi e opportunità)
Bye
Cesare


Si c'è un anno. In una mail di risposta gli ho pure citato l'articolo del
codice civile con le modifiche intervenute nel 2002 con la nuova legge sulla
garanzia. Loro mi hanno risposto con le condizioni di vendita del loro sito
:)


 :)
no, dài?
Cesare


Non invio la mail per rispetto di una conversazione avvenuta appunto
privatamente fra me e loro ma ti posso assicurare che è così :)
