Newsgroup: it.hobby.home-cinema.titoli-dvd
Titolo: Comportamento Store Online con merce difettosa UPGRADE

Da quando invia l'ultimo post sull'argomento ho aggiunto due nuovi siti ecco 
di seguito il post con l'upgrade:
"Dopo che uno store quasi si rifiutava di cambiarmi il DVD Panic Room perche 
la parte in plastica che regge i dvd era rotta mi sono fatto una bella 
ricerchina per capire come si comportano gli store che più vengono usati in 
questo e altri forum. Il nome dello store lo troverete in fondo al post.
(Per evitare equivoci riporto esattamente le parole usate dai vari store 
nella mail di risposta, l'ordine degli store è puramente casuale  )
DVD2K: "i dvd rovinati per qualsiasi ragione vengono sostituiti senza 
aggravio di spese di spedizione da parte del cliente. anche se la rottura è 
dovuta dal trasporto non adeguato da parte del corriere.
Rimango in attesa per ulteriori chiarimenti" Ho richiesto un ulteriore 
chiarimento ossia se il dvd era cambiato anche solo in caso di custodia 
rotta ed ecco la risposta: "Per quanto mi riguarda quando compro un dvd 
oltre che al mero contenuto del supporto (il film) compro quello che 
definisco la ragione di comprare un dvd originale, ovvero una custodia, 
delle immagini, gli allegati cartacei, e quindi da collezionista anche 
l'involucro fa parte del mio acquisto, e quindi se fosse rovinato deve 
essere sostituito, e quindi farei lo stesso con i miei clienti."
DVDSAT: "Inviamo una nuova custodia! " Ho richiesto cosa fanno in caso di 
custodie particolari tipo, appunto, quella di Panic Room ecco la risposta: 
"Sostituiamo (pensa che abbiamo sostituito anche delle Gift Edition del 
Ritorno degli Anelli per dei ganci rotti) : se naturalemnte un titolo e' 
fuori catalogo e la sua custodia e' introvabile provvediamo al massimo al 
rimborso!" Ulteriore richiesta per quanto riguarda a chi spettano le spese 
di spedizione ecco la risposta: "In teoria sono dell'acquirente, ma su 
richiesta accreditiamo un buono sconto da 2,00 Euro"
DVDWEB: "Nel caso si tratti di una custodia standard (amaray 
nero/trasparente) provvediamo ad inviare, senza alcun costo aggiuntivo, una 
custodia vuota in sostituzione.
Se si tratta di custodie colorate, snapper, cofanetti o digipack la 
procedura prevedere il ritiro del prodotto difettoso tramite corriere 
espresso a Ns. spese ed il re-invio del prodotto sostituito non appena 
nuovamente disponibile a magazzino.
E' altresì possibile richiedere, previa restituzione del prodotto 
danneggiato, l'accredito dell'importo pagato nel "salvadanaio virtuale"; in 
tal caso l'importo verrà automaticamente scalato dal successivo ordine sul 
sito web."
DVDIT: "Noi sostituiamo il dvd con spese a carico del cliente solo per 
quanto riguarda l'invio del difettoso.
L'invio della sostituzione è a nostro carico."
DVDGOLD: "è nostra consuetudine sostituire i DVD difettosi sia riguardo i 
dischi che le confezioni.( anche perche a "noi" store vengono a loro volta 
sostituiti gratuitamente dalle case di distribuzione)
La invito , anche se non ha acquistato il prodotto presso il nostro store, 
ad invarci il dvd difettoso che le sostituiremo con una copia conforme."
DVDCOM: "Antani ha scritto:Ciao! Volevo sapere cosa succede se ricevo a casa 
dvd rigati o confezioni rovinate? le spese di spedizione per rimandarvi i 
dvd sono a mio carico?" Biscione ha risposto: "Comunque mi pareva di averti 
risposto in MP, in ogni caso no, solitamente rimborsiamo anche quelle 
tramite buono sconto."
DVD-Store: "Antani ha scritto:Ciao! volevo sapere cosa succede se ricevo a 
casa dvd rigati o confezioni rovinate? le spese di spedizione per rimandarvi 
i dvd sono a mio carico?"
DVD-Store ha risposto: "ciao, le spese di restituzione a noi sono a carico 
dell'utente, quelle di spedizone del dvd in cambio a carico nostro"
Allora ricapitolando:
DVD2k sostituisce per rotture con spese di spedizione totalmente a suo 
carico
DVDSAT sostituisce per rotture le spese sarebbero a carico del cliente ma 
accreditano comunque un buono di 2 euro
DVDWEB sostituisce per rotture con spese di spedizione totalmente a suo 
carico
DVDIT sostituisce per rotture con spese di spedizione a suo carico solo per 
quanto riguarda la rispedizione del dvd.
DVDGOLD sostituisce per rotture (non ho approfondito la questione delle 
spese anche perchè non mi sono mai servito da loro ed erano stati fin troppo 
gentili) ed inoltre mi hanno pure offerto di cambiare il dvd presso di loro
DVDCOM: sostituisce anche in caso di difetti nella confezione con spese a 
suo carico che risarcisce tramite buoni sconto.
DVD-Store: sostituisce anche in caso di difetti nella confezione ma le spese 
di ritorno sono a carico del cliente, lo store si accolla solo quelle di 
reinvio.
"
-- 
Enrico
Tu non sei il tuo lavoro, non sei la quantità di soldi che hai in banca,
non sei la macchina che guidi, ne il contenuto del tuo portafogli,
non sei i tuoi vestiti di marca, sei la canticchiante e danzante merda del 
mondo!

 questo e altri forum. Il nome dello store lo troverete in fondo al post.
[CUT]
che sarebbe ??? DVD-Store ??? oppure non ho capito io ?
Luluk
-- 
i gerani non sono come le rose

 che sarebbe ??? DVD-Store ??? oppure non ho capito io ?
Non è dvd-store ho scritto "uno store". Del negozio incriminato avevo già 
parlato a suo tempo quando accadde il fatto e ora non mi pareva necessario 
ripetere il tutto.
Comunque si tratta di DVDland che se non lo sapete non ve lo cambia il dvd 
se vi arriva con la custodia rotta e il supporto funzionante. O al massimo 
ve lo cambia ma le spese del reinvio e della rispedizione sono tutte a 
carico del cliente. :)


 carico del cliente. :)
scusa, non avevo seguito, mi sembrava strano, proprio la settimana scorsa
mi ero complimentato con la gentilezza-cortesia-puntualità di DVD-Store
visti i post su negozi on-line scorretti e/o scortesi.... poi per le spese
di spedizione beh, io abito a Roma e preferisco passare a ritirare a mano
:D
ciauz
