Allgemeine Ausführungen

Der Einsatz für Transparenz ist bereits seit der Gründung Twitters eines unserer Kernanliegen und liegt in der
DNA unseres Dienstes, da die Plattform öffentliche Debatten fördern soll. Dieser Einsatz entspricht unseren
Bemühungen, konstruktive Unterhaltungen zu unterstützen und deren Qualität und Offenheit weltweit zu
fördern.

Twitter spiegelt reale Debatten in der Welt wider, wozu manchmal auch Sichtweisen gehören können, die für
andere anstößig, kontrovers und/oder engstirnig wirken. Wir ermutigen zwar alle, sich auf unserer Plattform
frei zu äußern, aber wir dulden keinerlei Verhalten, das belästigend, einschüchternd, entmenschlichend oder
verängstigend ist und dadurch andere von ihren Äußerungen abhält oder abhalten soll. Mit unseren Twitter
Regeln und Richtlinien wollen wir dafür sorgen, dass sich alle sicher fühlen, ihre Ansichten frei zu äußern.
Unser Ziel ist die einheitliche Durchsetzung dieser Regeln und Richtlinien. Wir arbeiten kontinuierlich daran,
sowohl unsere Regeln und Richtlinien als auch deren Durchsetzung zu aktualisieren, zu überarbeiten und zu
verbessern. Dies basiert auf eingehenden Untersuchungen zu Trends im Online-Verhalten auf und außerhalb
von Twitter, Feedback von Nutzer*innen von Twitter und Beiträgen von einer Reihe externer Organisationen,
einschließlich Mitgliedern unseres Trust & Safety Council. Bei der Durchsetzung dieser Regeln und Richtlinien1

verpflichten wir uns, fair, informativ, ansprechbar und transparent zu sein. Weitere Informationen zu unserem
Ansatz zur Entwicklung und Durchsetzung von Regeln und Richtlinien sind im Twitter Hilfe-Center auffindbar.2

Als Teil unserer Arbeit zur Verbesserung der kollektiven Integrität und konstruktiven Debatte auf der Plattform
hat Twitter seit Inkrafttreten des Netzwerkdurchsetzungsgesetzes (“NetzDG”) eine Reihe von Initiativen,
Projekten und Aktualisierungen veröffentlicht. Im Folgenden sind einige Highlights aus der aktuellen
Berichtsperiode aufgeführt:

● Ausweitung unserer Arbeit zur Identifizierung staatlicher Accounts: Unsere Mission ist es, der
öffentlichen Debatte zu dienen. Ein wichtiger Teil dieser Arbeit besteht darin, den Nutzer*innen
Kontext zu liefern, damit sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, was sie auf
Twitter sehen und wie sie sich an diesen Unterhaltungen beteiligen. Im August 2020 haben wir
damit begonnen, politische Accounts zu kennzeichnen, um es Nutzer*innen zu erleichtern, auf
Twitter Originalquellen zu Informationen zu finden und zu identifizieren. Im Februar 2021 haben
wir die Bezeichnungen für staatliche Zugehörigkeit auf Konten aus den Ländern der Gruppe der
Sieben (G7) und auf die Mehrheit der Länder ausgeweitet, denen Twitter staatlich unterstützte

2 https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/enforcement-philosophy

1 https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2019/hatefulconductupdate

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/enforcement-philosophy

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/account-labels-phase2.html?utm_campaign=OT_NL_GBL_EN_OneTeamWeekly_021621_210216&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/new-labels-for-government-and-state-affiliated-media-accounts.html

https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/enforcement-philosophy

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2019/hatefulconductupdate

Informationsoperationen zugeordnet hat. Wir versehen auch die persönlichen Accounts der
Staatsoberhäupter dieser Länder mit Labels.

● Aufdeckung von Netzwerken staatlich unterstützter Informationsoperationen: Im Februar 2021
haben wir in unserem Archiv vier staatlich unterstützte Netzwerke offengelegt, die durch ein
gesteuertes und manipulierendes Verhalten mit gezielten Informationen gegen unsere Regel und
Richtlinie zu Plattformmanipulation verstoßen haben. Das genannte Archiv ist das einzige seiner
Art in der Branche. Wir sehen uns in der Verantwortung, die Integrität des öffentlichen Dialogs zu
schützen und Transparenz über unsere Ergebnisse zu bieten. Die von uns offengelegten
Netzwerke beziehen sich auf unabhängige, staatlich unterstützte Informationsoperationen, die
wir Armenien, Russland und einem zuvor offengelegten Netzwerk aus dem Iran zugeschrieben
haben. Seit der Einführung unseres ersten Archivs im Oktober 2018 haben wir Daten zu mehr als
85.000 Accounts im Zusammenhang mit Plattformmanipulationskampagnen aus 20 Ländern an
unser Informationsoperationsarchiv weitergegeben.

● Bekämpfung irreführender Informationen über COVID-19-Impfstoffe: Im Dezember 2020 haben
wir Updates zu unserer Arbeit zum Schutz des öffentlichen Dialogs rund um COVID-19
veröffentlicht. Im März 2021 haben wir begonnen, Tweets mit Labels zu versehen, die
irreführende Informationen zu COVID-19-Impfstoffen enthalten können. Dies geschieht zusätzlich
zu unseren anhaltenden Bemühungen, die schädlichsten irreführenden COVID-19-Informationen
auf Twitter zu entfernen. Seit der Einführung unseres COVID-19-Leitfadens haben wir weltweit
mehr als 8.400 Tweets entfernt und für 11,5 Millionen Accounts mehr Informationen von
Nutzer*innen angefordert. Außerdem haben wir ein Strike-System eingeführt, das festlegt, wann
weitere Durchsetzungsmaßnahmen erforderlich sind. Wir glauben, dass das Strike-System dazu
beitragen wird, die Öffentlichkeit über unsere Regeln und Richtlinien aufzuklären und die
Verbreitung potenziell schädlicher und irreführender Informationen auf Twitter weiter zu
reduzieren, insbesondere bei wiederholten mäßigen und schweren Verstößen gegen unsere
Regeln.

● Aktualisierung unserer Regeln gegen Hass schürendes Verhalten: Wir stellen unsere Regeln auf
und entwickeln sie laufend fort, um die Sicherheit der Menschen auf Twitter zu gewährleisten. Im
Juni 2021 haben wir unsere Regeln und Richtlinien zur Leugnung von gewalttätigen Ereignissen
aktualisiert, einschließlich missbräuchlicher Verweise auf bestimmte Ereignisse, die sich primär
gegen geschützte Gruppen gerichtet haben oder denen diese Gruppen zum Opfer gefallen sind.
Diese Richtlinie gilt jetzt für gezielte und nicht-gezielte Inhalte.

● Selbstregulierung: Vertrauen und Sicherheit sind bei vielen der weltweit führenden digitalen
Dienstleistungsunternehmen eine kritische Funktion. Zusammen mit einer Koalition aus Discord,
Facebook, Google, Microsoft, Pinterest, Reddit, Shopify und Vimeo hat Twitter die Digital Trust
and Safety Partnership (DTSP) ins Leben gerufen, um branchenübliche Best Practices zu
entwickeln und um Risiken auf Plattformen zu begegnen, die sich aus Inhalten und dem
Verhalten von Nutzer*innen ergeben. Dies ist ein einzigartiges Selbstregulierungsmodell, das
darauf abzielt, unser kontinuierliches Engagement für ein angemessenes Gleichgewicht der
Meinungsfreiheit mit Sicherheits- und Durchsetzungsmaßnahmen zu fördern, was letztendlich
Vertrauen schafft.

● Privacy Help Center: Im März 2021 haben wir das Datenschutz-Hilfezentrum mit einem Bot
gestartet, der Nutzer*innen unserer Plattform dabei hilft, zu verstehen, wie Twitter ihre Daten
sammelt, teilt und verwendet, wie man Unterstützung für gehackte Accounts erhält, und mehr
über die verfügbaren Datenschutzkontrollen erfährt.

● Veröffentlichung unseres ersten Global Impact Reports: Im April 2021 haben wir unseren ersten
Global Impact Report veröffentlicht, eine zusammenhängende Darstellung der Arbeit, die wir seit
der Gründung Twitters im Jahr 2006 in den Bereichen Umwelt, Soziales und Governance

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/disclosing-networks-of-state-linked-information-operations-.html

https://transparency.twitter.com/en/reports/information-operations.html

https://twitter.com/TwitterSafety/status/1311462538056544258?s=20

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2018/enabling-further-research-of-information-operations-on-twitter.html

https://transparency.twitter.com/en/reports/information-operations.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/updates-to-our-work-on-covid-19-vaccine-misinformation.html?utm_campaign=OT_NL_GBL_ALL_CounselNewsletter_210226&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/covid19-vaccine.html

https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/medical-misinformation-policy

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2019/hatefulconductupdate.html

https://twitter.com/TwitterSafety/status/1399863970371039232

https://twitter.com/TwitterSafety/status/1399863970371039232

https://dtspartnership.org/?utm_campaign=OT_NL_GBL_ALL_CounselNewsletter_210226&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

https://dtspartnership.org/?utm_campaign=OT_NL_GBL_ALL_CounselNewsletter_210226&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

https://help.twitter.com/en/privacy?utm_campaign=OT_NL_GBL_ALL_CounselNewsletter_210226&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/introducing-twitters-global-impact-report.html

geleistet haben. Jetzt mehr denn je, ist Vertrauen aufbauen durch Transparenz und
Rechenschaftspflicht der Schlüssel zur Erfüllung unseres Ziels, der öffentlichen Debatte zu
dienen. Wir sind kontinuierlich darauf bedacht, die Auswirkungen unserer Arbeit für die
Öffentlichkeit transparent darzustellen: vierteljährliche I&D-Berichte heben unser Engagement für
Inklusion und Vielfalt hervor und unser Transparency Center spiegelt unsere Arbeit zum Schutz
der Integrität des öffentlichen Dialogs auf Twitter wider. Der Global Impact Report zielt darauf ab,
diese und andere Initiativen an einem Ort zusammenzuführen und die Arbeit von Twitter in den
Bereichen Unternehmensverantwortung, Nachhaltigkeit und Philanthropie zu präsentieren.

● Mit Bedacht twittern: Menschen kommen zu Twitter, um darüber zu sprechen, was passiert.
Manchmal können Gespräche über Themen, die uns wichtig sind, intensiv werden und
Nutzer*innen sagen eventuell Dinge in dem Moment, die sie später bereuen könnten. Aus diesem
Grund haben wir letztes Jahr damit begonnen, sogenannte “Aufforderungen” (engl. prompts) zu
testen, die Nutzer*innen dazu ermutigen, eine potenziell verletzende oder anstößige Antwort –
wie Beleidigungen, starke Ausdrücke oder hasserfüllte Bemerkungen – zu überdenken, bevor sie
diese twittern. Nach dieser “Aufforderung” hatten die Teilnehmer*innen die Möglichkeit, sich
einen Moment Zeit zu nehmen und die Antwort zu bearbeiten, zu löschen oder unverändert zu
senden. Wir haben herausgefunden, dass 34% der Personen ihre ursprüngliche Antwort
überarbeitet haben oder entschieden haben, ihre Antwort überhaupt nicht zu senden, nachdem
sie die Aufforderung erhalten haben. Nach einmaliger “Aufforderung” verfassten die Menschen
auch in Zukunft durchschnittlich 11% weniger anstößige Antworten. Wenn Nutzer*innen diese
"Aufforderung" erhalten haben, war es ebenso weniger wahrscheinlich, dass sie beleidigende
und verletzende Antworten selbst erhielten. Nach den ersten Tests haben wir am 5. Mai 2021
verbesserte Eingabeaufforderungen für iOS und Android eingeführt, beginnend mit Accounts, die
englischsprachige Einstellungen aktiviert haben.

● Verifizierungsrelaunch: Das blaue Häkchen ist eine der Möglichkeiten, wie wir Menschen helfen,
die Authentizität von Accounts von besonderem öffentlichem Interesse zu erkennen. Es gibt
Leuten auf Twitter mehr Kontext darüber, mit wem sie Gespräche führen, damit sie die
Vertrauenswürdigkeit besser beurteilen können. Laut unserer Forschung führt dies zu
gesünderen und besser informierten Gesprächen. Im Mai 2021 haben wir mit der Einführung
unseres neuen Verifizierungsverfahrens und der Prüfung öffentlicher Verifizierungsanträge auf
Twitter begonnen. In den letzten Monaten haben wir daran gearbeitet, Klarheit in die
Berechtigungskriterien zu bringen und eine neue Richtlinie eingeführt, die auf öffentlichem
Feedback basiert.

● Transparenz rund um das Zuschneiden von Bildern: Wir sind stets bestrebt, transparent und
leicht verständlich zu arbeiten, aber das gelingt uns nicht immer. Im Oktober 2020 haben wir
Feedback von Nutzer*innen auf Twitter erhalten, dass unser Algorithmus zum Zuschneiden von
Bildern nicht allen Menschen gerecht wurde. Als Teil unserer Verpflichtung, dieses Problem
anzugehen, teilten wir auch mit, dass wir unser Modell erneut auf mögliche Einseitigkeit
analysieren würden. In den letzten Monaten haben unsere Teams ihre Bemühungen um
Verbesserungen bei der Bewertung von Algorithmen auf potenzielle Befangenheit beschleunigt
und unser Verständnis dafür verbessert, ob maschinelles Lernen immer die beste Lösung für das
vorliegende Problem ist. Im Mai 2021 haben wir die Ergebnisse unserer Bias-Bewertung und
einen Link für diejenigen veröffentlicht, die unsere Analyse im technischen Detail lesen und
reproduzieren möchten.

● Hervorheben glaubwürdiger Informationen zum Klimawandel an diesem Weltumwelttag:
Menschen auf der ganzen Welt nutzen Twitter, um auf die Klimakrise aufmerksam zu machen,
sich für den Wandel in ihren Gemeinden zu organisieren und sich mit anderen zu vernetzen, die
sich für den Schutz unseres Planeten einsetzen. Vor dem Weltumwelttag am 5. Juni 2021 haben

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/inclusion-and-diversity-report-q4-2020-leadership-transparency-and-accountability

https://transparency.twitter.com/

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2021/tweeting-with-consideration

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/relaunching-verification-and-whats-next

https://help.twitter.com/en/managing-your-account/about-twitter-verified-accounts

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/our-plans-to-relaunch-verification-and-whats-next

https://blog.twitter.com/engineering/en_us/topics/insights/2021/sharing-learnings-about-our-image-cropping-algorithm?utm_campaign=OT_NL_GBL_EN_OneTeamWeekly_052421_210524&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/transparency-image-cropping

https://blog.twitter.com/engineering/en_us/topics/infrastructure/2018/Smart-Auto-Cropping-of-Images

https://blog.twitter.com/engineering/en_us/topics/infrastructure/2018/Smart-Auto-Cropping-of-Images

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/transparency-image-cropping

https://arxiv.org/pdf/2105.08667.pdf

https://github.com/twitter-research/image-crop-analysis

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/elevating-credible-climate-change-information-this-world-environ?utm_campaign=OT_NL_GBL_EN_OneTeamWeekly_060721_210607&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

wir uns mit Organisationen zusammengetan, die sich für den Kampf gegen den Klimawandel
einsetzen und es einfacher gemacht, glaubwürdige Klimainformationen von globalen
Expert*innen zu finden. Seit Juni 2021 kann man dem Thema Klimawandel folgen, um
personalisierte Gespräche zum Klimawandel zu finden, einschließlich Tweets von Umwelt- und
Nachhaltigkeitsorganisationen, Umweltaktivist*innen und Wissenschaftler*innen.

● Einstellung von Fleets auf Twitter: Im November 2020 haben wir Fleets ins Leben gerufen – eine
Möglichkeit um mit weniger Druck, momentane Gedanken auszutauschen. Fleets verschwinden
nach 24 Stunden wieder aus der Anzeige und Benutzer können Fleet-Texte, Reaktionen auf
Tweets, Fotos oder Videos teilen. Wir hofften, dass Fleets dazu beitragen würden, dass sich
mehr Menschen wohlfühlen, wenn sie an der Unterhaltung auf Twitter teilnehmen. Aber seit wir
Fleets für alle eingeführt hatten, haben wir nicht wie erhofft einen Anstieg neuer Nutzer*innen
gesehen, die sich mit Fleets an den Gesprächen beteiligen. Aus diesem Grund werden Fleets ab
dem 3. August 2021 nicht mehr auf Twitter verfügbar sein. Wir werden weiterhin neue
Möglichkeiten entwickeln, um an Gesprächen teilzunehmen, wir werden auf Feedback hören und
die Richtung ändern, wenn es möglicherweise einen besseren Weg gibt, unseren Nutzer*innen
zu dienen.

Viele unserer Maßnahmen zur Förderung der konstruktiven Debatte auf Twitter existieren bereits seit langer
Zeit. Diese Maßnahmen beziehen sich insbesondere auf die Bekämpfung sexueller Ausbeutung von Kindern
und terroristischer Aktivitäten.
Twitter toleriert keine Inhalte, welche die sexuelle Ausbeutung von Kindern beinhalten oder fördern - egal ob in
Direktnachrichten oder anderswo auf der Plattform. Dazu gehören sowohl Medien, Texte, Illustrationen als
auch computergenerierte Bilder. Wenn wir derartige Inhalte entfernen, melden wir dies unverzüglich dem
National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). NCMEC stellt den zuständigen
Strafverfolgungsbehörden auf der ganzen Welt Informationen zur Verfügung, um Ermittlungen und
Strafverfolgungsmaßnahmen zu erleichtern. Twitter war eines der Gründungsmitglieder des Global Internet
Forum zur Terrorismusbekämpfung (GIFCT) und ist auch heute noch ein aktiver Partner und Vorsitzender des
Operating Boards im Jahr 2021. Die überwiegende Mehrheit aller Twitter Accounts, die wegen Förderung des
Terrorismus oder der sexuellen Ausbeutung von Kindern gesperrt wurden, wurde proaktiv durch eine
Kombination aus Technologie und eigens dafür entwickelten Tools identifiziert. Weitere Informationen zu
unserem Einsatz für die Bekämpfung der sexuellen Ausbeutung von Kindern und von terroristischen Inhalten
sind hier auffindbar.

Bei Inhalten, die gemäß den NetzDG-Paragraphen zur Bildung krimineller Vereinigungen (§§ 129 und 129a)
sowie zur Verbreitung, Erwerb und Besitz kinderpornographischer Inhalte (§ 184b) gemeldet wurden, waren in
93,2% der entfernten Inhalte Verletzungen unserer Twitter Regeln und Richtlinien die Grundlage dieser
Maßnahme. Lediglich 6,8% der entfernten Inhalte wurden wegen Verletzung des
Netzwerkdurchsetzungsgesetz zurückgezogen.

Seit 2012 veröffentlicht Twitter einen eigenen Transparenzbericht. Während sich der Bericht ursprünglich auf
Anfragen und Anträge von Behörden (einschließlich Gerichtsbeschlüssen) auf Datenauskunft oder zur
Löschung von Inhalten fokussierte, haben wir in den letzten Jahren daran gearbeitet, den Bericht zu erweitern.
Die neueste Ausgabe des Berichts, die 18. Edition, wurde im Juli 2021 veröffentlicht. Wir wollen damit
möglichst verständlich Informationen und Einblick in die Arten von Anfragen bereitstellen, die wir von
Regierungen und anderen Akteuren auf der ganzen Welt erhalten. Deshalb erweitern wir stetig die in unserem
Transparenzbericht veröffentlichen Datensätze und machen detaillierte Angaben.3

3 https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/an-update-to-the-twitter-transparency-center

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2021/goodbye-fleets

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/introducing-fleets-new-way-to-join-the-conversation

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/sexual-exploitation-policy

https://twitter.com/Policy/status/1005104113288347649

https://www.gifct.org/about/

https://www.gifct.org/about/

https://gifct.org/governance/

https://gifct.org/governance/

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/violent-groups

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/violent-groups

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/sexual-exploitation-policy

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/ttr-17

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2017/our-tenth-twitter-transparency-report.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/an-update-to-the-twitter-transparency-center?utm_campaign=OT_NL_GBL_EN_OneTeamWeekly_07192021_19072021&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/an-update-to-the-twitter-transparency-center?utm_campaign=OT_NL_GBL_EN_OneTeamWeekly_07192021_19072021&utm_medium=email&utm_source=Eloqua&ref=

In der hier vorliegenden siebten Ausgabe des Halbjahresberichts zum Netzwerkdurchsetzungsgesetz stellen
wir Informationen zu Beschwerden nach dem Netzwerkdurchsetzungsgesetz (“NetzDG-Beschwerden”) in
Deutschland bereit, die zwischen dem 1. Januar und 30. Juni 2021 bei Twitter eingegangen sind. Der Bericht
wird zweimal jährlich publiziert und auf unserer Transparenzberichtswebseite für Deutschland, auf unserem in
Deutschland sichtbaren Twitter Impressum und im Bundesanzeiger zugänglich gemacht.

Prozesse für das Einreichen von Beschwerden

Beschwerdeführer*innen in Deutschland können Beschwerden auf unterschiedlichen Wegen übermitteln,
welche nachfolgend im Detail beschrieben sind. Es ist nicht erforderlich, dass Beschwerdeführer*innen dafür
in ihrem Twitter Account angemeldet oder bei Twitter registriert sind.

Bei der Übermittlung einer NetzDG-Beschwerde über einen der Beschwerdewege, werden die
Beschwerdeführer*innen aufgefordert, Folgendes anzugeben:

1. Den Grund für die Meldung des Inhalts
2. Die von ihnen als relevant empfundene Vorschrift des Strafgesetzbuches als Grundlage für die

Beschwerde
3. Gegen wen der Inhalt gerichtet ist
4. Für wen sie die Meldung erstatten

Bei der Übermittlung einer NetzDG-Beschwerde über das Twitter Hilfe-Center oder aus einem Tweet, werden
die Beschwerdeführer*innen dazu aufgefordert, mittels eines Formulars zu bestätigen, dass sie verstehen,
dass sie eine rechtliche Beschwerde übermitteln und dass die darin enthaltenen Informationen
wahrheitsgetreu und genau sind. Wenn dieses Formular bestätigt und signiert ist, kann die Beschwerde an
Twitter geschickt werden.
Nach Übermittlung der Beschwerde, wird diese zu einem Team speziell geschulter Personen zur Bearbeitung
weitergeleitet, um innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen bearbeitet zu werden.

https://transparency.twitter.com/de/countries/de.html

https://legal.twitter.com/imprint

Beschwerdewege für nicht-angemeldete Nutzer*innen

Twitter stellt eine Reihe von Meldeoptionen für Personen bereit, die nicht bei Twitter registriert oder von ihrem
Twitter-Konto abgemeldet sind. Zu diesen Optionen gehört das Melden direkt über den relevanten Tweet oder
über unser NetzDG-Meldeformular, das auch im Twitter Impressum sowie über das Twitter Hilfe-Center
verfügbar ist. Detaillierte Beschreibungen dazu finden Sie weiter unten.

Beschwerde direkt über einen Tweet melden
Beschwerdeführer*innen können eine NetzDG-Meldung erstellen, selbst wenn sie keinen Twitter Account
haben oder nicht in ihrem Account angemeldet sind. Dazu kann auf den Pfeil oben rechts eines Tweets
geklickt werden. Die Option „Verstoß gegen das NetzDG melden“ wird dann angeboten, um direkt zum
NetzDG-Meldeformular zu gelangen, in das der Tweet-Link automatisch eingefügt wird und Nutzer*innen mit
ihrer Meldung fortfahren können.4

Ansicht eines Tweets für nicht-angemeldete Nutzer*innen

Meldeoption mit eingefügtem Tweet

4 Diese Meldeoption wurde im Juli 2019 verfügbar. Das automatische Einfügen der Tweet URL erfolgt seit März 2020.

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

https://legal.twitter.com/imprint

https://help.twitter.com/forms

Um aus einem Tweet zum NetzDG-Meldeformular zu gelangen, können Beschwerdeführer*innen auch die
Option “Tweet melden” auswählen:

Meldeoption “Tweet melden”

Im nächsten Schritt führen die nachstehend rot markierten Optionen die Nutzer*innen direkt oder indirekt
zum NetzDG-Meldeformular. Wo Nutzer*innen das NetzDG-Meldeformular und weitere Optionen auffinden
können, wird im Folgenden detaillierter erläutert.

Alle rot markierten Optionen führen zum NetzDG-Meldeformular

Die Option "Fällt unter das NetzDG" leitet Nutzer*innen direkt zum NetzDG-Meldeformular weiter. Die
Option “Staying safe on Twitter and sensitive content” führt Nutzer*innen zu dem Formular “Sicherheit auf
Twitter und sensible Inhalte” welches im ersten drop-down Menü einen Link zum NetzDG-Meldeformular
enthält.

Formular “Sicherheit auf Twitter und sensible Inhalte” mit NetzDG-Meldeformular Option

Die Option "Fällt unter das NetzDG" leitet Nutzer*innen direkt zum NetzDG-Meldeformular weiter. Die
Option “Sicherheit auf Twitter und sensible Inhalte” führt Nutzer*innen zu einem Formular welches im
ersten drop-down Menü einen Link zum NetzDG-Meldeformular enthält.

Formular “Authentizität auf Twitter” mit NetzDG-Meldeformular Option

Weiterhin führt die Option “Hilfe bei Fragen zu geistigem Eigentum” Nutzer*innen zu einem weiteren
Formular welches denn Link zum NetzDG-Meldeformular im ersten drop-down Menü enthält.

Formular “Hilfe bei Fragen zu geistigem Eigentum” mit NetzDG-Meldeformular Option

Übermittlung über das Twitter Hilfe-Center
NetzDG-Beschwerden können ebenso über ein spezielles Formular eingereicht werden, das im Twitter
Hilfe-Center auch für nicht-eingeloggte Beschwerdeführer*innen in Deutschland über verschiedene Wege
verfügbar ist. Es ist unter folgender URL abrufbar:
https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz
Für Nutzer*innen in Deutschland ist das Formular auch mittels der Eingabe des Begriffs
„Netzwerkdurchsetzungsgesetz“ in der Suchleiste des Twitter Hilfe-Centers auffindbar.
Das NetzDG-Formular ist auf der nachfolgenden Seite abgebildet.

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

https://help.twitter.com/forms

https://help.twitter.com/forms

Übermittlung durch das Impressum
Über das in Deutschland abrufbare Twitter Impressum können nicht angemeldete Beschwerdeführer*innen
(mit oder ohne Twitter Account) Beschwerden über mögliche Verstöße gegen das NetzDG , die5

Twitter-Nutzungsbedingungen (AGB) oder die Twitter Regeln und Richtlinien durch das Ausfüllen der dort
verlinkten Online-Formulare einreichen. Das Formular, mit dem NetzDG-Beschwerden gemeldet werden
können, ist unter folgender URL abrufbar:
https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz.
Darüber hinaus enthält das Twitter Impressum eine Kontakt-E-Mail-Adresse (de-support@twitter.com), über
die ebenfalls Beschwerden nach NetzDG eingereicht werden können. Die Seite ist unten abgebildet.

Twitter Impressum - Die E-Mail-Adresse, die auch für NetzDG-Meldungen benutzt werden kann, ist  rot hervorgehoben.

5 Das Formular für NetzDG-Meldungen wurde im Dezember 2018 zum Impressum hinzugefügt.

https://legal.twitter.com/imprint

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/forms

Twitter Impressum - Der Link zum NetzDG-Meldeformular ist rot hervorgehoben.6

Twitter Impressum - Weitere Informationen und ein Link zum aktuellen NetzDG-Bericht.

6 Das Impressum wurde im Berichtszeitraum um die nach JuSchG, JMStV und MStV erforderliche Zulassung der T. I. Kontakt
GmbH ergänzt.

Beschwerdewege für angemeldete Nutzer*innen

Beschwerdeführer*innen, die in ihrem Twitter-Konto angemeldet sind, können zum entsprechenden Inhalt auf
https://www.twitter.com oder in der Twitter App navigieren. Um mögliche Verletzungen des NetzDG, der
Twitter AGB oder der Twitter Regeln und Richtlinien zu melden, können angemeldete Nutzer*innen auf den
Pfeil oben rechts eines Tweets klicken. Nach der Option “Tweet melden” haben Beschwerdeführer*innen die
Möglichkeit “Fällt unter das Netzwerkdurchsetzungsgesetz” zu wählen, um mit der NetzDG-Beschwerde zu
beginnen.

Der Pfeil oben rechts eines Tweets ist rot hervorgehoben.

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

Beschwerdeführer*innen bestimmen zuerst, was sie melden.

Beschwerdeführer*innen wählen dann die Vorschrift des Strafgesetzbuches, gegen die ihrer Meinung nach verstoßen wurde .7

7 Die Daten, die in diesem Bericht zur Anzahl erhaltener Meldungen und ergriffener Maßnahmen unter den verschiedenen
Paragraphen des Gesetzes veröffentlicht werden, basieren auf den im Verlauf der Beschwerde von Beschwerdeführer*innen
gewählten Optionen. Wenn der/die Beschwerdeführer*in das NetzDG-Formular nicht verwendet hat, werden die Beschwerden nach
unserem Verständnis des Inhalts der Korrespondenz eingeordnet.

Beschwerdeführer*innen erklären, gegen wen der Inhalt gerichtet ist.

Beschwerdeführer*innen markieren, in wessen Namen sie die Beschwerde einreichen.

Schließlich werden die Beschwerdeführer*innen aufgefordert, vor der Übermittlung der Beschwerden das
folgende Bestätigungsformular auszufüllen:

Beschwerdeführer*innen können die Beschwerde absenden, nachdem sie das oben gezeigte Formular ausgefüllt haben

Nachdem Beschwerdeführer*innen die Beschwerde übermittelt haben, wird diese zu einem unserer speziell
geschulten Mitarbeiter*innen zur Bearbeitung weitergeleitet, um innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen
bearbeitet zu werden.

Weitere Beschwerdewege für angemeldete Nutzer*innen
Nutzer*innen haben auch die Option, eine NetzDG-Beschwerde einzureichen, wenn sie “Er ist missbräuchlich
oder verletzend” anklicken.

Angemeldete Nutzer*innen markieren zuerst “Tweet melden”

Nutzer*innen wählen dann aus, ob der Tweet “missbräuchlich oder verletzend” ist
.

Im letzten Schritt gelangen Nutzer*innen dann wiederum zu verschiedenen Optionen. Durch Klicken
auf “Fällt unter das Netzwerkdurchsetzungsgesetz” gelangen sie ebenfalls zu dem
NetzDG-Meldeformular.

“Fällt unter das Netzwerkdurchsetzungsgesetz” ist im Beispiel “missbräuchlich oder schädigend” rot markiert.

Übermittlung über das Twitter Hilfe-Center
NetzDG-Beschwerden können auch über das NetzDG-Meldeformular eingereicht werden, das im Twitter Hilfe
Center für eingeloggte (und nicht eingeloggte) Beschwerdeführer*innen in Deutschland verfügbar ist. Es ist
unter folgender URL abrufbar: https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz
Das NetzDG-Meldeformular ist auch mittels Eingabe des Begriffs „Netzwerkdurchsetzungsgesetz“ in der
Suchleiste des Twitter Hilfe-Centers auffindbar.
Das Meldeformular ist weiter oben abgebildet.

Übermittlung durch das Impressum
Auch über das in Deutschland abrufbare Twitter Impressum können NetzDG-Beschwerden durch das
Ausfüllen des dort verlinkten Online-Meldeformulars eingereicht werden. Das Impressum ist unter folgender8

URL abrufbar:
https://legal.twitter.com/imprint.

Die Webseite enthält auch Links, über welche potentielle Verstöße gegen die Twitter-AGB oder die
Twitter-Regeln und Richtlinien gemeldet werden können. Darüber hinaus enthält das Twitter Impressum eine
Kontakt-E-Mail-Adresse (de-support@twitter.com), über die ebenfalls Beschwerden nach NetzDG eingereicht
werden können. Diese Meldeoptionen stehen angemeldeten (und nicht angemeldeten)
Beschwerdeführer*innen uneingeschränkt zur Verfügung. Die Seite und darin enthaltene
Beschwerdemöglichkeiten sind weiter oben abgebildet.

8 Das Formular für NetzDG-Meldungen wurde im Dezember 2018 zum Impressum hinzugefügt.

https://help.twitter.com/forms

https://help.twitter.com/forms

https://legal.twitter.com/imprint

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

Entscheidungskriterien

Jede erhaltene NetzDG-Beschwerde wird zuerst anhand der Twitter Regeln und Richtlinien überprüft. Stellen
wir fest, dass Inhalte die Twitter Regeln und Richtlinien verletzen, werden diese gänzlich von der Plattform
entfernt. Die verbleibenden Inhalte werden dann hinsichtlich des NetzDG überprüft. Wenn festgestellt wird,
dass Inhalte gegen das NetzDG verstoßen, werden diese basierend auf lokalem Recht in Deutschland
zurückgezogen. Informationen über Meldungen, die dazu führen, dass Inhalte in einem Land zurückgezogen
werden, veröffentlicht Twitter auf Lumen; darunter fallen auch NetzDG-Beschwerden. Diese Webseite dient als
öffentliches Archiv über Löschanträge. Die entsprechenden Einträge können mittels des Suchbegriffs
“Request to Twitter from Germany Based on Local Laws (NetzDG)” gefunden werden.

Gesamtzahl der Beschwerden (1. Januar - 30. Juni)

Art der Beschwerde Anzahl der eingegangenen
Beschwerden

Anzahl der Beschwerden bei denen
eine Maßnahme ergriffen wurde

Beschwerden von Nutzer*innen 774.888 77.158

Beschwerden von Beschwerdestellen9 58.514 4.162

Hinweise:
Alle Daten basieren auf den von Beschwerdeführer*innen selbst angegebenen Informationen. Alle Beschwerden werden mitgezählt,
ohne Rücksicht auf den von den Beschwerdeführer*innen gewählten Meldeweg oder die Kategorie.
“Maßnahme” bedeutet in diesem Zusammenhang, dass der gemeldete Inhalt entweder (1) aufgrund eines Verstoßes gegen die Twitter
Regeln und Richtlinien gänzlich von der Plattform entfernt wurde oder (2) in Deutschland zurückgezogen wurde, nachdem wir
ausschließlich einen Verstoß gegen das NetzDG festgestellt haben.

Im ersten Halbjahr 2021 verzeichneten wir einen Anstieg der Nutzer*innenbeschwerden um 2,4% und
eine Zunahme der Beschwerden von Beschwerdestellen um 5,1% gegenüber der Berichtsperiode Juli -
Dezember 2020. Nach einem starken Anstieg der Nutzer*innenbeschwerden in 2019, stabilisierten sich
die Anzahl der Meldungen im ersten Halbjahr 2020. Seit Juli 2020 bis Juni 2021 verzeichneten wir einen
leichten, aber stetigen Anstieg der Gesamtbeschwerden um 8,8% .10

10 Summe der Beschwerden von Nutzer*innen und Beschwerden von Beschwerdestellen

9 Wie oben beschrieben basieren alle Daten auf den von Beschwerdeführer*innen selbst angegebenen Informationen. Durch eine
genauere Analyse der Beschwerden bei denen “Für eine Beschwerdestelle” ausgewählt wurde, stellen wir fest, dass nur etwa 0,2%
dieser Meldungen von tatsächlichen Beschwerdestellen stammen.

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/tweet-withheld-by-country

https://blog.twitter.com/official/en_us/topics/company/2017/cwctransparency.html

https://lumendatabase.org

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

Organisation, personelle Ausstattung, Kompetenz,
Schulung und Betreuung

Beschreibung des Teams
Twitter hat ein spezialisiertes Team aufgebaut, das sich aus Personen zusammensetzt, die insbesondere für
die Bearbeitung von NetzDG-Meldungen geschult wurden . Dieses Team besteht aus verschiedenen11

Gruppen, die auf diversen Ebenen agieren. Je höher die Ebenen, desto erfahrener oder spezialisierter sind im
Generellen die Mitarbeiter*innen. Alle Mitglieder des Teams, die deutsche NetzDG Beschwerden bearbeiten,
sprechen fließend Deutsch und müssen eine Eignungsprüfung in deutscher Sprache durchlaufen.

Zunächst analysieren Content Reviewer alle eingehenden NetzDG-Meldungen unter den Twitter Regeln und
Richtlinien. Wenn ein Verstoß festgestellt wird, wird der Inhalt weltweit entfernt. Wird kein Verstoß unter den
Twitter Regeln und Richtlinien festgestellt, überprüfen sie den Inhalt auf mögliche NetzDG-Verstöße. Bei
offensichtlich illegalen Inhalten unter dem NetzDG wird der Tweet oder der Account in Deutschland
zurückgehalten. Wenn der Inhalt nicht offensichtlich illegal ist, kann er für eine Zweit- oder Drittmeinung
eskaliert werden. Falls eine detaillierte Untersuchung erforderlich ist, können Content Reviewer Meldungen an
erfahrene Sicherheits- und Rechtsspezialist*innen weiterleiten, die eine umfassende NetzDG-Schulung
durchlaufen haben und nach sorgfältiger Prüfung der Meldung und des verfügbaren Kontexts geeignete
Maßnahmen ergreifen. In Fällen, in denen dieses Spezialistenteam keine Entscheidung über die
Rechtmäßigkeit des gemeldeten Inhalts treffen kann, kann die Meldung mit den internen Rechtsberater*innen
besprochen werden. Findet eine Konsultation statt, wird die endgültige Entscheidung von diesen internen
Rechtsberater*innen getroffen, gegebenenfalls nach Rücksprache mit externen Rechtsberater*innen. Alle
Teammitglieder, die in diesen Prozess involviert sind, arbeiten eng zusammen und tauschen sich täglich über
Besprechungen und andere Kanäle aus, um die rechtzeitige und genaue Bearbeitung der NetzDG-Meldungen
sicherzustellen.

Darüber hinaus arbeiten alle an der Bearbeitung von NetzDG-Meldungen beteiligten Teams, eng mit einer
Vielzahl anderer Teams zusammen, z. B. Teams für Sicherheit, Plattformintegrität und Cyberkriminalität. Diese
teamübergreifende Anstrengung ist besonders wichtig nach tragischen Ereignissen wie gewalttätigen
Angriffen, um die Abstimmung zwischen den Teams sicherzustellen und um schnell zu handeln, falls
missbräuchliche Inhalte auf der Plattform gemeldet werden.

Das Team, das NetzDG-Meldungen bearbeitet, besteht aus mehr als 150 Personen. Von allen
Mitarbeiter*innen, die NetzDG-Meldungen bearbeiten sind rund 21% direkt bei Twitter und alle weiteren
Mitarbeiter*innen bei unserem Vertragspartner beschäftigt, der auf Outsourcing im IT-Bereich spezialisiert ist.
Content Reviewer werden weiterhin von Teamleiter*innen, internen Fachleuten, Qualitätsprüfer*innen und
Trainer*innen unterstützt. Der Bildungshintergrund unserer Teammitglieder ist divers: 84% des Teams
verfügen über eine Hochschulbildung, z. B. einen Bachelor- oder Master-Abschluss. Wir stellen Individuen mit
vielfältiger professioneller Erfahrung und unterschiedlichem Bildungshintergrund ein, zum Beispiel aus
Bereichen wie Recht, Politikwissenschaft, Psychologie, Kommunikation, Wirtschaft und (Fremd-) Sprachen.

11 siehe “Schulung und Betreuung der für die Bearbeitung von Beschwerden zuständigen Personen“

Alle Content Reviewer, die deutsche NetzDG Beschwerden bearbeiten, sprechen fließend Deutsch und
Englisch. Einige Content Reviewer sprechen bis zu 5 Sprachen, darunter Türkisch, Französisch,
Niederländisch, Mandarin-Chinesisch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch, Irisch, Kroatisch, Serbisch,
Rumänisch und Ungarisch.

Schulung und Betreuung der für die Bearbeitung von Beschwerden zuständigen Personen
Alle Teammitglieder, die an NetzDG-Meldungen arbeiten, werden wiederholt bezüglich unserer Regeln und
Richtlinien geschult, unter anderem auch zu historischem und kulturellem Kontext. Zu Beginn durchlaufen neu
eingestellte Mitarbeiter*innen bei Twitter ein dreiwöchiges Einführungsprogramm und erhalten während dieses
Zeitraums - sowie danach durch unser Qualitätssicherungssprogramm - eine individuelle Betreuung.
Mitarbeiter*innen werden systematisch in Bezug auf die Twitter Regeln und Richtlinien, lokales Recht (zum
Beispiel NetzDG) sowie in internen Programmen und Prozessen, die für die Überprüfung von solchen
Beschwerden erforderlich sind, eingearbeitet.

Die Schulungen zum NetzDG werden von deutschsprachigen Mitgliedern der Policy Teams durchgeführt und
sind für alle Content Reviewer, die mit NetzDG-Beschwerden arbeiten, obligatorisch. Die Schulungen
enthalten Hintergrundinformationen zum Gesetz, Details zu allen NetzDG-Abschnitten einschließlich
Beispielen, sowie Ressourcen, die dem Team zur Verfügung stehen. Die Content Reviewer haben während
ihrer gesamten Beschäftigung direkten Zugriff auf zuverlässige Schulungs- und
Arbeitsablaufdokumentationen und können sich jederzeit von leitenden Mitarbeiter*innen, Trainer*innen und
von den oben beschriebenen internen Rechts- und Sicherheitsteams sowie von Teamleiter*innen beraten
lassen.

Aktualisierungen zu wichtigen aktuellen Ereignissen oder Regel- und Richtlinienänderungen werden in
Echtzeit an alle Content Reviewer weitergegeben, um Leitlinien zu vermitteln und eine ausgewogene und
fundierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Im Falle von Regel- und Richtlinienänderungen werden alle
Schulungsunterlagen und zugehörigen Dokumentationen aktualisiert. Während des Berichtszeitraums wurden
regelmäßige NetzDG-Kalibrierungssitzungen durchgeführt, die sich auf verschiedene NetzDG-Abschnitte
konzentrierten und Klarstellungen zu Markttrends oder anderen von den Content Reviewern aufgeworfenen
Fragen boten. Diese Sitzungen zielen darauf ab, das allgemeine Verständnis zu verbessern und die tägliche
Arbeit der Mitarbeiter*innen durch Klarstellungen zu erleichtern. Die Schulungen werden von allen Content
Reviewern besucht, die an NetzDG-Meldungen arbeiten, und finden in deutscher Sprache statt.

Das gesamte NetzDG-Team nimmt auch an obligatorischen Auffrischungsschulungen für Twitter Regeln und
Richtlinien teil, wenn dies erforderlich ist oder wenn Regeln und Richtlinien aktualisiert werden . Diese12

Schulungen werden von den zuständigen Fachleuten durchgeführt, die direkt an der Entwicklung der
betreffenden Regeln und Richtlinien beteiligt waren. Für diese Sitzungen verwenden wir auch die Methode
„Train the Trainer“, um sicherzustellen, dass das gesamte Team über Schichten hinweg rechtzeitig geschult
wird. Alle Teammitglieder verwenden dieselben Schulungsmaterialien, um Konsistenz zu wahren.

12 Im Abschnitt “Allgemeine Ausführungen” finden Sie Informationen zu Erweiterungen der Twitter Regeln und Richtlinien im
aktuellen Berichtszeitraum.

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

Die Qualitätssicherung (QS) ist eine essentielle Maßnahme für das Unternehmen, um sicherzustellen, dass wir
unseren wichtigsten Stakeholdern hinsichtlich unserer Fallarbeit sowohl extern als auch intern einen
beständigen Service auf dem gewünschten Qualitätsniveau bieten. Wir haben ein spezielles QS-Team in
unserem Vertragspartner-Team, das uns dabei hilft, Bereiche für Schulungen und potenzielle Fehlererkennung
in unserem Arbeitsablauf oder unseren Regeln und Richtlinien zu identifizieren. Die QS-Fachleute führen
Qualitätssicherungsprüfungen von Meldungen durch, einschließlich NetzDG-Beschwerden, um
sicherzustellen, dass die Inhalte angemessen bearbeitet werden.

Im aktuellen Berichtszeitraum hat das QS-Team mehr als 37.000 Entscheidungen zu NetzDG-Beschwerden
einer Qualitätskontrolle unterzogen. Dies entspricht etwa 5% der gesamten Beschwerden, die das
NetzDG-Team im ersten Halbjahr 2021 bearbeitet hat. Die zur Qualitätskontrolle herangezogenen
Beschwerden werden nach dem Zufallsprinzip von dem QS-Team ausgewählt. Es handelte sich um
Beschwerden, bei denen keine Maßnahmen ergriffen wurden, Beschwerden, bei denen ein Verstoß gegen
unsere Twitter Regeln und Richtlinien festgestellt wurde und Beschwerden, die dazu führten, dass der Inhalt
gemäß NetzDG zurückgezogen wurde.

Die Standards und Verfahren innerhalb des QS-Teams gewährleisten, dass die QS des NetzDG-Teams
einheitlich, objektiv, effizient und transparent bewertet wird. Im Falle von Unstimmigkeiten können zusätzliche
Schulungen geplant werden, um zu garantieren, dass das Team die Probleme versteht und Meldungen korrekt
bearbeiten kann.

Darüber hinaus erhalten Mitarbeiter*innen bei Twitter aufgrund der Art und Sensibilität ihrer Arbeit Zugang zu
Online-Ressourcen und regelmäßigen Gruppen- und Einzelgesprächen hinsichtlich ihrer Gesundheit und ihres
Wohlergehens. Content Reviewer nahmen im Rahmen unseres obligatorischen Wellnessplans auch an
Gesprächen zu Resilienz, “Self-Care” und Traumata teil. Diese Angebote werden von psychotherapeutischen
Fachkräften bereitgestellt.

Branchenverbände

Twitter arbeitet mit mehreren deutschen Branchenverbänden und NGOs wie eco, Jugendschutz.net und FSM
zusammen. Alle drei Organisationen haben Beschwerdestellen und sind Teil unseres “Trusted Reporters”13

Programms. Diese “Trusted Reporters” sind Organisationen, die bevollmächtigt sind Inhalte zu melden, die
möglicherweise gegen geltendes europäisches Recht verstoßen.
Zudem ist Twitter Mitglied von eco - Verband der Internetwirtschaft e.V. und Bitkom e.V.

13 Twitter ist zahlendes Mitglied von eco, jedoch nicht von Jugendschutz und FSM.

https://international.eco.de/

http://www.jugendschutz.net/

https://www.fsm.de/en#home-ueber-uns-anchor

https://www.eco.de/

https://www.bitkom.org/

Beschwerden, bei denen eine externe Stelle konsultiert
wurde14

Anzahl der Beschwerden, bei denen eine externe Stelle
konsultiert wurde 11

Aufschlüsselung der Beschwerden nach
Beschwerdegrund gemäß § 3 (2) Nr. 3 (a) und (b) NetzDG

Art der Beschwerde

Gesamtzahl der
Beschwerden, bei

denen eine
Maßnahme ergriffen

wurde

Anzahl dieser
Beschwerden
(Maßnahme

ergriffen), bei denen
die Entscheidung

über die
Rechtswidrigkeit des

Inhalts von der
Unwahrheit einer

Tatsachen-
behauptung oder

erkennbar von
anderen

tatsächlichen
Umständen abhing

Anzahl dieser
Beschwerden
(Maßnahme

ergriffen), bei denen
dem Nutzer vor der

Entscheidung
Gelegenheit zur

Stellungnahme zu der
Beschwerde gegeben

wurde.

Anzahl dieser
Beschwerden
(Maßnahme

ergriffen), die an eine
anerkannte

Einrichtung der
Regulierten

Selbstregulierung
übertragen wurden

Beschwerden von
Nutzer*innen

77.158 3.304 326 0

Beschwerden von
Beschwerdestellen

4.162 313 25 0

14 Beschwerden, bei denen Twitter eine deutsche Anwaltskanzlei konsultierte.

Aufschlüsselung der Beschwerden nach Beschwerdegrund

Aufschlüsselung der Beschwerden nach Zeit zwischen Beschwerdeeingang und
ergriffener Maßnahme
Beschwerden von Nutzer*innen

Aufschlüsselung der Beschwerden nach Zeit zwischen Beschwerdeeingang und
ergriffener Maßnahme
Beschwerden von Beschwerdestellen

Maßnahmen zur Unterrichtung der
Beschwerdeführer*innen und Nutzer*innen

Nachdem eine NetzDG-Beschwerde überprüft und eine Entscheidung über den gemeldeten Inhalt gefällt
wurde, wird diese sowohl Beschwerdeführer*innen als auch betroffenen Nutzer*innen mitgeteilt. Es werden
In-App-Benachrichtigungen verwendet, um über Maßnahmen zu informieren, die auf der Grundlage von
Verstößen gegen die Twitter Regeln und Richtlinien ergriffen wurden, und E-Mail Nachrichten, wenn
Maßnahmen wegen Verstoßes gegen das NetzDG ergriffen wurden. Die Informationen, ob wir unsere
Entscheidung aufgrund der Verletzung lokalen Rechts (NetzDG) oder aufgrund der Twitter Regeln und
Richtlinien getroffen haben, ist in der Mitteilung enthalten.
Nachfolgend finden Sie Beispiele für die von Twitter gesendeten Benachrichtigungen für Fälle, in denen keine
Maßnahmen ergriffen wurden, Inhalte zurückgehalten, gelöscht oder Accounts gesperrt wurden.

Mitteilung an Beschwerdeführer*innen: Keine Verstöße gefunden
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde bezüglich des Accounts @Username erhalten.

Wir haben den gemeldeten Inhalt untersucht und sind zu dem Ergebnis gekommen, dass er im Rahmen
der Twitter Regeln (https://support.twitter.com/articles/18311) oder deutscher Gesetze nicht der
Entfernung unterliegt. Daher haben wir aufgrund dieser spezifischen Meldung keine weiteren Maßnahmen
ergriffen.

Mit freundlichen Grüßen,
Twitter”

Mitteilung an betroffene Nutzer*innen: Keine Verstöße gefunden
“Hallo,

Twitter ist nach deutschem Recht verpflichtet, Nutzer zu benachrichtigen, die von Personen in Deutschland
unter dem NetzDG gemeldet wurden.

Wir haben eine Beschwerde bezüglich Deines Accounts, @Username, für den folgenden Inhalt erhalten:
[gemeldete Inhalte].

Wir haben den gemeldeten Inhalt untersucht und sind zu dem Ergebnis gekommen, dass er im Rahmen
der Twitter Regeln (https://support.twitter.com/articles/18311) oder deutscher Gesetze nicht der
Entfernung unterliegt. Daher haben wir aufgrund dieser spezifischen Meldung keine weiteren Maßnahmen
ergriffen.

Mit freundlichen Grüßen,
Twitter”

https://twitter.com/de/tos

https://twitter.com/de/tos

Mitteilung an Beschwerdeführer*innen: Gemeldete Inhalte wurden zurückgezogen
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde über @Account erhalten.

Gemäß den geltenden Gesetzen und unseren Richtlinien hat Twitter nun die betroffenen Inhalte in
Deutschland zurückgezogen:

[zurückgezogene Tweets]

Weitere Informationen über unsere Richtlinie zu in einem Land zurückgezogene Inhalte findest du auf
dieser Seite: https://support.twitter.com/articles/20169222.

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter”

Mitteilung an betroffene Nutzer*innen: Gemeldete Inhalte wurden zurückgezogen
“Hallo,

wir haben eine Beschwerde über die folgenden Inhalte auf deinem Account erhalten:

[zurückgezogene Tweets]

Gemäß den geltenden Gesetzen und unseren Richtlinien hat Twitter nun diese Inhalte in Deutschland
zurückgezogen.

Weitere Informationen über unsere Richtlinie zu in bestimmten Ländern zurückgezogenen Inhalten findest
du auf dieser Seite: https://support.twitter.com/articles/20169222.

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter"

Mitteilung an Beschwerdeführer*innen: Gemeldete Inhalte wurden entfernt
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde über den Account @Account erhalten.

Wir haben festgestellt, dass dieser Account gegen unsere Twitter Regeln verstößt, und haben
entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Danke, dass du uns bei unserer Bemühung, das Twitter Erlebnis für alle zu verbessern, unterstützt. Weitere
Informationen zur Meldung missbräuchlichen Verhaltens findest du hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter”

Mitteilung an betroffene Nutzer*innen: Gemeldete Inhalte wurden entfernt
“Einige Funktionen deines Accounts wurden vorübergehend eingeschränkt

Account
@Account

Was ist passiert?
Wir haben festgestellt, dass dieser Account gegen die Twitter Regeln verstößt, insbesondere wegen:
[Details über die verletzte Regel]
[Entfernte Tweets]

Daher haben wir vorübergehend einige der Funktionen deines Accounts eingeschränkt. In diesem Zustand
kannst du Twitter weiter durchstöbern, kannst aber nur Direktnachrichten an deine Follower senden – keine
Tweets, Retweets oder „Gefällt mir“-Angaben. Mehr erfahren. Dein Account wird nach Ablauf folgender
Zeitspanne wiederhergestellt: 12 Stunden und 0 Minuten.

Du kannst deinen Countdown starten und zu Twitter wechseln, sobald du:
● Deine Telefonnummer/E-Mail-Adresse verifizierst
● Tweets entfernen, die gegen unsere Regeln verstoßen

Wenn du der Ansicht bist, dass wir einen Fehler gemacht haben, kannst du Einspruch einlegen.

[Link um mit dem Einspruch zu beginnen]

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/managing-your-account/locked-and-limited-accounts

Mitteilung an Beschwerdeführer*innen: Account wurde gesperrt
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde über den Account @Account erhalten.

Wir haben festgestellt, dass dieser Account gegen unsere Twitter Regeln verstößt, und haben
entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Danke, dass du uns bei unserer Bemühung, das Twitter Erlebnis für alle zu verbessern, unterstützt. Weitere
Informationen zur Meldung missbräuchlichen Verhaltens findest du hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter”

Mitteilung an betroffene Nutzer*innen: Account wurde gesperrt
“Hallo @Account,

dein Account wurde wegen eines Verstoßes gegen die Twitter Regeln gesperrt.

Insbesondere wegen:

[Details über die verletzte Regel]
[Entfernte Tweets]

Hinweis: Wenn du versuchst, eine dauerhafte Sperrung durch Erstellen neuer Accounts zu umgehen,
sperren wir deine neuen Accounts. Wenn du Einspruch gegen diese Sperrung einlegen möchtest, wende
dich an unser Support-Team.”

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/safety-and-security/report-abusive-behavior

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/forms/general

H1 2021 NEA Report - Table formatting

Jan - Jun 2021 NEA Report_ German (1)