Allgemeine Ausführungen

Der Einsatz für Transparenz ist bereits seit der Gründung von Twitter eines unserer Kernanliegen und liegt in
der DNA unseres Dienstes, da die Plattform öffentliche Debatten fördern soll. Dieser Einsatz entspricht
unseren Bemühungen, konstruktive Unterhaltungen zu unterstützen und deren Qualität und Offenheit weltweit
zu fördern.

Twitter spiegelt reale Debatten in der Welt wider, wozu manchmal auch Sichtweisen gehören können, die für
andere anstößig, kontrovers und/oder engstirnig wirken. Wir ermutigen zwar jeden, sich auf unserer Plattform
frei zu äußern, aber wir dulden keinerlei Verhalten, das belästigend, einschüchternd, entmenschlichend oder
verängstigend ist und dadurch andere von ihren Äußerungen abhält oder abhalten soll. Mit unseren Twitter
Regeln wollen wir dafür sorgen, dass sich alle sicher fühlen, ihre Ansichten frei zu äußern, und unser Ziel ist
die einheitliche Durchsetzung dieser Regeln. Wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere Richtlinien als
auch deren Durchsetzung zu aktualisieren, zu überarbeiten und zu verbessern. Dies basiert auf eingehenden
Untersuchungen zu Trends im Online-Verhalten auf und außerhalb von Twitter, Feedback von Nutzern von
Twitter und Beiträgen von einer Reihe externer Organisationen, einschließlich Mitglieder unseres Trust &
Safety Council. Bei der Durchsetzung dieser Regeln verpflichten wir uns, fair, informativ, ansprechbar und                           1

transparent zu sein. Weitere Informationen zu unserem Ansatz zur Entwicklung und Durchsetzung von
Richtlinien sind im Twitter Hilfe-Center auffindbar.   2

Als Teil unserer Arbeit zur Verbesserung der kollektiven Integrität und konstruktiven Debatte auf der Plattform
hat Twitter seit Inkrafttreten des Netzwerkdurchsetzungsgesetz (“NetzDG”) eine Reihe von Initiativen,
Projekten und Aktualisierungen veröffentlicht. Im Folgenden sind einige Highlights aus der aktuellen
Berichtsperiode aufgeführt:

● Einführung des neuen Twitter-Transparenz-Zentrums: Wir haben unsere Webseite für die
halbjährlichen Twitter-Transparenzberichte neu konzipiert und zu einem umfassenden
Twitter-Transparenz-Zentrum umgebaut. Unser Ziel mit dieser Entwicklung ist es, unsere
Transparenzberichterstattung für die breite Öffentlichkeit verständlicher und zugänglicher zu
machen. Einige andere Funktionen umfassen Datenvisualisierungen, die den Vergleich von
Trends im Zeitverlauf erleichtern, die Implementierung eines Ländervergleichsmoduls und eine
Historie von Transparenzmeilensteinen und -aktualisierungen.

1 https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2019/rules-refresh.html
2 https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/enforcement-philosophy

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/enforcement-philosophy

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/new-transparency-center.html

https://transparency.twitter.com/

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2019/rules-refresh.html

https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/enforcement-philosophy

● Aktualisierung unserer Regeln gegen Hass schürendes Verhalten: Wir stellen unsere Regeln auf
und entwickeln sie laufend fort, um die Sicherheit der Menschen auf Twitter zu gewährleisten
und die Realitäten der Welt, in der wir leben, widerzuspiegeln. Unser primärer Fokus dieser
Erweiterung der Regeln gegen Hass schürendes Verhalten liegt auf dem Schutz unserer Nutzer
vor Offline-Schäden. Studien zeigen , dass entmenschlichende Sprache dieses Risiko erhöhen                   3

kann. Um die Sicherheit unserer Nutzer zu gewährleisten, haben wir im Juli 2019 unsere Regeln
gegen Hass schürendes Verhalten um jene Verhaltensansätze erweitert, die andere aufgrund
ihrer Zugehörigkeit zu einer Religion oder Kaste entmenschlichen. Im März 2020 haben wir die
Regelung in Bezug auf Verhalten erweitert, das andere aufgrund von Alter, Behinderung oder
Krankheit entmenschlicht. Seit Dezember 2020 haben wir unsere Regeln gegen Hass
schürendes Verhalten abermalig erweitert, um Verhalten zu verbieten, das Menschen aufgrund
ihrer Abstammung, ethnischen Zugehörigkeit oder nationalen Herkunft entmenschlicht.
Darüber hinaus haben wir im Juli 2020 unsere Regeln gegen Hass schürendes Verhalten
erweitert, um jetzt auch Forderungen nach einer sogenannten „Konversionstherapie“ für
Einzelpersonen oder die gesamte LGBTQ+ Gemeinschaft aufzunehmen.

● Unser Ansatz bei irreführenden Informationen zu COVID-19-Impfstoffen: Im Zusammenhang mit
einer globalen Pandemie stellen Fehlinformationen über Impfstoffe eine bedeutende und
wachsende Herausforderung für die öffentliche Gesundheit dar. Aus diesem Grund erweitern wir
die Richtlinie zu irreführenden COVID-19-Informationen und verlangen möglicherweise, dass
Personen Tweets entfernen, die schädliche, falsche oder irreführende Berichte über
COVID-19-Impfungen verbreiten. Dies schließt auch falsche Behauptungen ein, die suggerieren,
dass Impfungen und Impfstoffe absichtlich Schaden anrichten sollen oder angewendet werden,
um die Bevölkerung zu kontrollieren; Aussagen über Impfstoffe, die absichtlich eine
Verschwörung hervorrufen; falsche Behauptungen über nachteilige Auswirkungen oder
Nebenwirkungen von Impfungen, die weitgehend entkräftet wurden; oder falsche Behauptungen,
dass COVID-19 nicht real oder nicht schwerwiegend sei und daher Impfungen nicht erforderlich
seien.

● Ergänzung neuer Konversations-Einstellungen: Wir haben neue Produkteinstellungen eingeführt,
um den Nutzern mehr Kontrolle über die von ihnen gestarteten Konversationen zu geben, indem
sie auswählen können, wer auf ihre Tweets antworten kann: Alle; nur Personen, denen sie
folgen; oder nur Personen, die sie erwähnen. Personen, die nicht antworten können, werden
diese Tweets weiterhin angezeigt; sie können den Beitrag auch noch immer retweeten, mit
Kommentaren retweeten, teilen und mit einem “Like” markieren. Diese Einstellungen helfen
einigen Menschen, sich sicherer zu fühlen, und können zu bedeutungsvolleren Gesprächen
führen, während die Leser dennoch unterschiedliche Sichtweisen sehen können.
Nach ersten Datenanalysen konnten wir feststellen, dass diese Einstellungen durchschnittlich
drei potenziell missbräuchliche Antworten verhinderten, während nur ein potenziell
missbräuchlicher Retweet mit Kommentar hinzugefügt wurde. Darüber hinaus haben wir keinen
Anstieg bei unerwünschten Direktnachrichten festgestellt.  4

● Erweiterung der Ressourcen für #SuizidPrävention auf Twitter: Bei längeren Krisen kann die
Selbstmordrate steigen, und Experten stellen fest, dass die globale COVID-19-Pandemie zu
Problemen führen und viele Menschen für psychische Gesundheitsprobleme und
Selbstmordverhalten anfällig machen kann. Bei Twitter erkennen wir an, dass auch wir
Verantwortung dafür tragen, den Zugang zu Informationen und Diensten zur Selbstmord- und
Selbstverletzungsprävention zu verbessern und das Bewusstsein dafür zu schärfen. Aus diesem

3 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2352250X16300239, https://dangerousspeech.org/about-dangerous-speech/
4 https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/new-conversation-settings-coming-to-a-tweet-near-you.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2019/hatefulconductupdate.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2019/hatefulconductupdate.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/covid19-vaccine.html

https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/medical-misinformation-policy

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/new-conversation-settings-coming-to-a-tweet-near-you.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/amplifying-suicideprevention-resources-on-twitter.html

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2352250X16300239

https://dangerousspeech.org/about-dangerous-speech/

Grund ist Twitter dankbar, dass wir unsere weltweite Partnerschaft zum World Suicide
Prevention Day mit der International Association for Suicide Prevention fortsetzen können.
Darüber hinaus arbeiten wir mit über 20 gemeinnützigen Partnern weltweit zusammen, darunter
auch ein Partner in Deutschland, um Ads-for-Good-Guthaben anzubieten und ihre lokalen
Kampagnen auf Twitter zu verstärken.

● Erweiterung unserer Richtlinien zum weiteren Schutz staatsbürgerlicher Prozesse: Auf Twitter
hören die Menschen direkt von gewählten Amtsträgern und Kandidaten für ein Amt, finden
aktuelle Nachrichten und sie sehen die Plattform zunehmend als eine wichtige
Informationsquelle dafür, wann und wie sie bei Wahlen abstimmen können. Ziel von Twitter ist
es, weiter vor Inhalten zu schützen, die eine Stimmabgabe manipulieren oder beeinträchtigen
könnten. Des Weiteren möchte Twitter dazu beitragen, die Verbreitung schädlicher
Fehlinformationen zu stoppen, die die Integrität einer Wahl oder eines anderen
staatsbürgerlichen Verfahrens gefährden könnten. Infolgedessen haben wir unsere Richtlinie zur
Integrität staatsbürgerlicher Prozesse im September erweitert und werden nun Folgendes
kennzeichnen oder entfernen: Falsche oder irreführende Informationen, die das Vertrauen der
Öffentlichkeit in eine Wahl oder einen anderen staatsbürgerlichen Prozess untergraben sollen;
umstrittene Behauptungen, die das Vertrauen in einen solchen Prozess selbst untergraben
könnten; und irreführende Behauptungen über die Ergebnisse oder das Ergebnis einer
Stimmabgabe, die zu einer Störung der Umsetzung der Ergebnisse des Prozesses aufrufen oder
die zu einer solchen Störung führen könnten.

● Ergänzung neuer Labels auf Accounts staatlicher und staatsnaher Medien: Twitter bietet eine
unübertroffene Möglichkeit, sich mit Politikern, Beamten und politischen Vertretern in
Verbindung zu setzen und direkt mit ihnen zu sprechen. Diese direkte Kommunikation mit
Führungspersönlichkeiten hat dazu beigetragen, den politischen Diskurs zu demokratisieren und
die Transparenz und Rechenschaftspflicht zu erhöhen. Um diesen Diskurs zu schützen, haben
wir 2019 Werbeaktivitäten durch nicht-unabhängige Staatsmedien und politische Werbung auf
Twitter untersagt.
Im August 2020 haben wir die Kennzeichnung von Accounts relevanter Regierungsvertretungen
eingeführt, um es den Nutzern zu erleichtern, auf Twitter Originalquellen zu Informationen zu
finden und zu identifizieren. Dazu gehören jetzt auch Accounts wichtiger Regierungsvertreter
und der wichtigsten Auslandsvertretungen, Accounts staatlicher Medienunternehmen, ihrer
Chefredakteure und/oder ihrer leitenden Mitarbeiter. Diese Labels wurden zunächst in
permanent im UN-Sicherheitsrat vertretenen Ländern eingeführt und werden kontinuierlich in
weiteren Staaten ausgerollt.

Viele unserer Maßnahmen zur Förderung der konstruktiven Debatte auf Twitter existieren bereits seit langer
Zeit. Diese Maßnahmen beziehen sich insbesondere auf die Bekämpfung sexueller Ausbeutung von Kindern
und terroristischer Aktivitäten.
Twitter toleriert keine Inhalte, welche die sexuelle Ausbeutung von Kindern beinhalten oder fördern - egal ob
in Direktnachrichten oder anderswo auf der Plattform. Dazu gehören sowohl Medien, Texte, Illustrationen als
auch computergenerierte Bilder. Wenn wir derartige Inhalte entfernen, melden wir dies unverzüglich dem
National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). NCMEC stellt den zuständigen
Strafverfolgungsbehörden auf der ganzen Welt Informationen zur Verfügung, um Ermittlungen und
Strafverfolgungsmaßnahmen zu erleichtern. Twitter war eines der Gründungsmitglieder des Global Internet
Forum zur Terrorismusbekämpfung und ist auch heute noch ein aktiver Partner. Die überwiegende Mehrheit
aller Twitterkonten, die wegen Förderung des Terrorismus oder der sexuellen Ausbeutung von Kindern
gesperrt wurden, wurde proaktiv durch eine Kombination aus Technologie und eigens dafür entwickelten

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/civic-integrity-policy-update.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2020/new-labels-for-government-and-state-affiliated-media-accounts.html

https://business.twitter.com/de/help/ads-policies/ads-content-policies/political-content.html

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/sexual-exploitation-policy

https://twitter.com/Policy/status/1005104113288347649

https://www.gifct.org/about/

https://www.gifct.org/about/

Tools identifiziert. Weitere Informationen zu unserem Einsatz für die Bekämpfung der sexuellen Ausbeutung
von Kindern und von terroristischen Inhalten sind hier auffindbar.

Bei Inhalten, die gemäß den NetzDG-Paragraphen zur Bildung krimineller Vereinigungen (§§ 129 und 129a)
sowie zur Verbreitung, Erwerb und Besitz kinderpornographischer Schriften (§ 184b) gemeldet wurden, waren
in 98,1% der entfernten Inhalte Verletzungen unserer AGB oder Twitter Regeln die Grundlage dieser
Maßnahme. Lediglich 1,9% der entfernten Inhalte wurden wegen Verletzung des NetzDG zurückgezogen.

Seit 2012 veröffentlicht Twitter einen eigenen Transparenzbericht. Während sich der Bericht ursprünglich auf
Anfragen und Anträge von Behörden (einschließlich Gerichtsbeschlüssen) auf Datenauskunft oder zur
Löschung von Inhalten fokussierte, haben wir in den letzten Jahren daran gearbeitet, den Bericht zu
erweitern. Die neueste Ausgabe des Berichts, die 17. Edition, wurde im Januar 2021 veröffentlicht. Wir wollen
damit möglichst verständlich Informationen und Einblick in die Arten von Anfragen bereitstellen, die wir von
Regierungen und anderen Akteuren auf der ganzen Welt erhalten. Deshalb erweitern wir stetig die in unserem
Transparenzbericht veröffentlichen Datensätze und machen detaillierte Angaben.  5

In der hier vorliegenden sechsten Ausgabe des Halbjahresberichts zum Netzwerkdurchsetzungsgesetz stellen
wir Informationen zu Beschwerden nach dem Netzwerkdurchsetzungsgesetz (“NetzDG-Beschwerden”) in
Deutschland bereit, die zwischen dem 1. Juli und 31. Dezember 2020 bei Twitter eingegangen sind. Der
Bericht wird zweimal jährlich publiziert und auf unserer Transparenzberichtswebseite für Deutschland, auf
unserem in Deutschland sichtbaren Twitter Impressum und im Bundesanzeiger zugänglich gemacht.

Wir bitten zu beachten, dass ein Sicherheitsvorfall bei Twitter innerhalb dieses Berichtszeitraums
Auswirkungen auf die Zeiten zwischen Beschwerdeeingang und ergriffener Maßnahme hatte. Einzelheiten
hierzu finden Sie im Abschnitt „Aufschlüsselung nach Zeit zwischen Beschwerdeeingang und ergriffener
Maßnahme”.

Prozesse für das Einreichen von Beschwerden

Beschwerdeführer in Deutschland können Beschwerden auf unterschiedlichen Wegen übermitteln, welche
nachfolgend im Detail beschrieben sind. Es ist nicht erforderlich, dass Beschwerdeführer dafür in ihrem
Twitter-Konto angemeldet oder bei Twitter registriert sind.

Bei der Übermittlung einer NetzDG-Beschwerde über einen der Beschwerdewege, werden die
Beschwerdeführer aufgefordert, Folgendes anzugeben:

1. Den Grund für die Meldung des Inhalts
2. Die von ihnen als relevant empfundene Vorschrift des Strafgesetzbuches als Grundlage für die

Beschwerde
3. Gegen wen der Inhalt gerichtet ist
4. Für wen sie die Meldung erstatten

Bei der Übermittlung einer NetzDG-Beschwerde über das Twitter Hilfe-Center oder aus einem Tweet, werden
die Beschwerdeführer dazu aufgefordert, mittels eines Formulars zu bestätigen, dass sie verstehen, dass sie

5 https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/ttr-17.html

https://blog.twitter.com/official/en_us/topics/company/2018/evolving-our-twitter-transparency-report.html

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2017/our-tenth-twitter-transparency-report.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2017/our-tenth-twitter-transparency-report.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/ttr-17.html

https://transparency.twitter.com/de/countries/de.html

https://legal.twitter.com/imprint

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/ttr-17.html

eine rechtliche Beschwerde übermitteln und dass die darin enthaltenen Informationen wahrheitsgetreu und
genau sind. Wenn dieses Formular bestätigt und signiert ist, kann die Beschwerde an Twitter geschickt
werden.
Nach Übermittlung der Beschwerde, wird diese zu einem Team speziell geschulter Personen zur Bearbeitung
weitergeleitet, um innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen bearbeitet zu werden.

Beschwerdewege für nicht-angemeldete Nutzer

Twitter stellt eine Reihe von Meldeoptionen für Personen bereit, die nicht bei Twitter registriert oder von ihrem
Twitter-Konto abgemeldet sind. Zu diesen Optionen gehört das Melden direkt über den gemeldeten Tweet
oder über unser NetzDG-Meldeformular, das auch im Twitter Impressum, sowie über das Twitter Hilfe-Center
verfügbar ist. Detaillierte Beschreibungen dazu finden Sie weiter unten.

Übermittlung aus einem Tweet
Ein Beschwerdeführer kann eine NetzDG-Meldung erstellen, selbst wenn er/sie kein Twitter-Konto hat oder
nicht in seinem/ihrem Konto angemeldet ist. Dazu kann auf den Pfeil oben rechts eines Tweets geklickt
werden. Die Option „Verstoß gegen das NetzDG melden“ wird dann angeboten, um direkt zum
NetzDG-Meldeformular zu gelangen, in das der Tweet-Link automatisch eingefügt wird und Nutzer mit ihrer
Meldung fortfahren können.  6

Ansicht eines Tweets für nicht-angemeldete Nutzer

Meldeoption mit eingefügtem Tweet

6 Diese Meldeoption wurde im Juli 2019 verfügbar. Das automatische Einfügen der Tweet URL erfolgt seit März 2020.

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

https://legal.twitter.com/imprint

https://help.twitter.com/forms

Um aus einem Tweet zum NetzDG-Meldeformular zu gelangen, können Beschwerdeführer auch die Option
“Tweet melden” auswählen:

Meldeoption “Tweet melden”

Im nächsten Schritt führen die Optionen “Identitätsbetrug”, “Belästigung”, Private Informationen” und
“Fällt unter das Netzwerkdurchsetzungsgesetz” die Nutzer zum NetzDG-Meldeformular.

Alle diese Optionen sind hier rot markiert

Während die Optionen "Belästigung" und "Fällt unter das Netzwerkdurchsetzungsgesetz" den Benutzer
direkt zum NetzDG-Meldeformular weiterleiten, sind die Berichtsoptionen "Identitätsbetrug und "Private
Informationen" verzweigter und werden daher im Folgenden ausführlicher beschrieben.

Bei Auswahl von "Identitätsbetrug" wird der Nutzer zu unserem Formular für Identitätsbetrug
weitergeleitet. Wenn der Nutzer nun auf "Ein Account diffamiert mich" klickt, kann er den Bericht über das
NetzDG-Formular weiterführen.

Die Notiz, die den Nutzer zurück zum NetzDG-Formular führt, ist rot markiert

Bei Auswahl von „Private Informationen“ wird der Nutzer auf das Formular für das Melden von Privaten
Informationen verwiesen. Hier kann nun die Option „Verletzung des höchstpersönlichen Lebensbereichs“
ausgewählt werden. Dieser Option folgend, kann der Nutzer die Beschwerde nun auch über das
NetzDG-Berichtsformular fortsetzen.

Die Option, welche den Nutzer zum NetzDG-Formular leitet, ist hier rot markiert

Übermittlung über das Twitter Hilfe-Center
NetzDG-Beschwerden können ebenso über ein spezielles Formular eingereicht werden, das im Twitter
Hilfe-Center auch für nicht-eingeloggte Beschwerdeführer in Deutschland über verschiedene Wege verfügbar
ist. Es ist unter folgender URL abrufbar: https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz
Für Nutzer in Deutschland ist das Formular auch mittels der Eingabe des Begriffs
„Netzwerkdurchsetzungsgesetz“ in der Suchleiste des Twitter Hilfe-Centers auffindbar.
Das NetzDG-Formular ist auf der nachfolgenden Seite abgebildet.

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

Fortsetzung folgt auf der nächsten Seite

Übermittlung durch das Impressum
Über das in Deutschland abrufbare Twitter Impressum können nicht angemeldete Beschwerdeführer (sowohl
mit oder ohne Twitter-Konto) Beschwerden über mögliche Verstöße gegen das NetzDG , die                       7

Twitter-Nutzungsbedingungen (AGB) oder die Twitter-Regeln durch das Ausfüllen der dort verlinkten
Online-Formulare einreichen. Das Formular, mit dem NetzDG-Beschwerden gemeldet werden können, ist
unter folgender URL abrufbar:
https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz.
Darüber hinaus enthält das Twitter Impressum eine Kontakt-E-Mail-Adresse (de-support@twitter.com), über
die ebenfalls Beschwerden nach NetzDG eingereicht werden können. Die Seite ist unten abgebildet.

7 Das Formular für NetzDG-Meldungen wurde im Dezember 2018 zum Impressum hinzugefügt.

https://legal.twitter.com/imprint

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

Twitter Impressum - Die E-Mail-Adresse für NetzDG-Meldungen ist in rot hervorgehoben.

Twitter Impressum - Der Link zum NetzDG Online-Formular ist rot hervorgehoben.

Twitter Impressum - Weitere Informationen und ein Link zum aktuellen NetzDG-Bericht.

Beschwerdewege für angemeldete Nutzer

Beschwerdeführer, welche in ihrem Twitter-Konto angemeldet sind, können zum entsprechenden Inhalt auf
https://www.twitter.com oder in der Twitter App navigieren. Um mögliche Verletzungen des NetzDG, der
Twitter AGB oder der Twitter Regeln zu melden, können angemeldete Nutzer auf den Pfeil oben rechts eines
Tweets klicken. Nach der Option “Tweet melden” haben die Beschwerdeführer die Möglichkeit “Fällt unter
das Netzwerkdurchsetzungsgesetz” zu markieren, um mit der NetzDG-Beschwerde zu beginnen.

Der Pfeil oben rechts eines Tweets ist in rot hervorgehoben.

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

Beschwerdeführer bestimmen zuerst, was sie melden.

Beschwerdeführer wählen dann den Paragraphen des Strafgesetzbuches, gegen den ihrer Meinung nach verstoßen wurde . 8

8 Die Daten, die in diesem Bericht veröffentlicht werden betreffend der Anzahl erhaltener Meldungen und ergriffener Maßnahmen
unter den verschiedenen Paragraphen des Gesetzes, basieren auf den im Verlauf der Beschwerde von Beschwerdeführern
gewählten Optionen. Wenn der Beschwerdeführer das NetzDG-Formular nicht verwendet hat, werden die Beschwerden nach
unserem Verständnis des Inhalts der Korrespondenz eingeordnet.

Beschwerdeführer bestimmen, gegen wen der Inhalt gerichtet ist.

Beschwerdeführer markieren, in wessen Namen sie die Beschwerde einreichen.

Schließlich werden die Beschwerdeführer aufgefordert, vor der Übermittlung der Beschwerden das folgende
Bestätigungsformular auszufüllen:

Nachdem ein Beschwerdeführer die Beschwerde übermittelt hat, wird diese zu einem unserer speziell
geschulten Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet, um innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen
bearbeitet zu werden.

Weitere Beschwerdewege für angemeldete Nutzer

Nutzer haben auch die Option, eine NetzDG-Beschwerde einzureichen, wenn sie “Er ist missbräuchlich oder
verletzend” anklicken.

Angemeldete Nutzer markieren zuerst “Tweet melden”

Nutzer wählen dann aus, ob der Tweet “missbräuchlich oder verletzend” ist.

Im letzten Schritt gelangen Nutzer dann wiederum zu verschiedenen Optionen. Durch Klicken auf
“Fällt unter das Netzwerkdurchsetzungsgesetz” gelangen sie ebenfalls zu dem NetzDG-Formular.

“Fällt unter das Netzwerkdurchsetzungsgesetz” im Beispiel “missbräuchlich oder schädigend” markiert in rot.

Übermittlung über das Twitter Hilfe-Center
NetzDG-Beschwerden können auch über das NetzDG-Formular eingereicht werden, das im Twitter Hilfe
Center für eingeloggte (und nicht eingeloggte) Beschwerdeführer in Deutschland verfügbar ist. Es ist unter
folgender URL abrufbar: https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz
Das Formular ist auch mittels der Eingabe des Begriffs „Netzwerkdurchsetzungsgesetz“ in der Suchleiste des
Twitter Hilfe-Centers auffindbar.
Das Formular ist weiter oben abgebildet.

Übermittlung durch das Impressum
Auch über das in Deutschland abrufbare Twitter Impressum können NetzDG-Beschwerden durch das
Ausfüllen des dort verlinkten Online-Formulars eingereicht werden.  Dieses ist unter folgender URL abrufbar: 9

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz.
Die Webseite enthält auch Links, über welche potentielle Verstöße gegen die Twitter-AGB oder die
Twitter-Regeln gemeldet werden können. Darüber hinaus enthält das Twitter Impressum eine
Kontakt-E-Mail-Adresse (de-support@twitter.com), über die ebenfalls Beschwerden nach NetzDG eingereicht
werden können. Diese Meldeoptionen stehen angemeldeten Beschwerdeführern uneingeschränkt zur
Verfügung. Die Seite und darin enthaltene Beschwerdemöglichkeiten sind weiter oben abgebildet.

9 Das Formular für NetzDG-Meldungen wurde im Dezember 2018 zum Impressum hinzugefügt.

https://help.twitter.com/forms

https://help.twitter.com/forms

https://legal.twitter.com/imprint

https://help.twitter.com/forms/netzwerkdurchsetzungsgesetz

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

Entscheidungskriterien

Jede erhaltene NetzDG-Beschwerde wird zuerst anhand der Twitter Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(“AGB”) und Twitter Regeln überprüft. Stellen wir fest, dass Inhalte die Twitter Allgemeinen
Geschäftsbedingungen und/oder die Twitter Regeln verletzen, werden diese gänzlich von der Plattform
entfernt. Die verbleibenden Inhalte werden dann hinsichtlich des NetzDG überprüft. Wenn festgestellt wird,
dass Inhalte gegen das NetzDG verstoßen, werden diese basierend auf lokalem Recht in Deutschland
zurückgezogen. Informationen über Meldungen, die dazu führen, dass Inhalte in einem Land zurückgezogen
werden, veröffentlicht Twitter auf Lumen; darunter fallen auch NetzDG-Beschwerden. Diese Webseite dient
als öffentliches Archiv über Löschanträge. Die entsprechenden Einträge können mittels des Suchbegriffs
“Request to Twitter from Germany Based on Local Laws (NetzDG)” gefunden werden.

Gesamtzahl der Beschwerden (1. Juli - 31. Dezember)

Hinweise:
Alle Daten basieren auf den von Beschwerdeführern selbst angegebenen Informationen. Alle Beschwerden werden mitgezählt, ohne
Rücksicht auf den von den Beschwerdeführern gewählten Meldeweg oder die Kategorie.
“Maßnahme” bedeutet in diesem Zusammenhang, dass der gemeldete Inhalt entweder (1) aufgrund eines Verstoßes gegen die Twitter
Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Twitter Regeln gänzlich von der Plattform entfernt wurde oder (2) in Deutschland
zurückgezogen wurde, nachdem wir ausschließlich einen Verstoß gegen das NetzDG festgestellt haben.

Im zweiten Halbjahr 2020 verzeichneten wir einen Anstieg der Nutzerbeschwerden um 6,9% und eine
Abnahme der Beschwerden von Beschwerdestellen um 5% gegenüber der Berichtsperiode Januar - Juni
2020. In 2019 hatte die Zahl der bei Twitter in beiden Jahreshälften eingegangenen NetzDG-Meldungen stark
zugenommen, mit einem Anstieg um 68,9% allein im zweiten Halbjahr. Die Entwicklung des
Beschwerdevolumens im Jahr 2020 deutet eine Stabilisierung der eingehenden Beschwerden an:
Nutzerbeschwerden sanken um 5,3% und Beschwerden von Beschwerdestellen stiegen um 23,7% im                       10

Vergleich zum Vorjahr.

10 Wie oben beschrieben, basieren alle Daten auf den von Beschwerdeführern selbst angegebenen Informationen. Durch eine
genauere Analyse der Beschwerden bei denen “Für eine Beschwerdestelle” ausgewählt wurde, stellen wir fest, dass nur 0,7%
dieser Meldungen von tatsächlichen Beschwerdestellen stammen.

Art der Beschwerde  Anzahl der eingegangenen
Beschwerden

Anzahl der Beschwerden bei denen
eine Maßnahme ergriffen wurde

Beschwerden von Nutzern  755.969  113.646

Beschwerden von Beschwerdestellen  55.500  5.151

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://twitter.com/de/tos

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/tweet-withheld-by-country

https://blog.twitter.com/official/en_us/topics/company/2017/cwctransparency.html

https://lumendatabase.org/

https://twitter.com/de/tos

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

Team, Schulung und Ressourcen

Beschreibung des Teams
Twitter hat ein spezialisiertes Team aufgebaut, das sich aus Personen zusammensetzt, die insbesondere für
die Bearbeitung von NetzDG-Meldungen geschult wurden . Dieses Team besteht aus verschiedenen                     11

Gruppen, die auf diversen Ebenen agieren. Je höher die Ebenen, desto erfahrener oder spezialisierter sind im
Generellen die Mitarbeiter. Alle Mitglieder des Teams, die deutsche NetzDG Beschwerden bearbeiten,
sprechen fließend Deutsch und müssen eine Eignungsprüfung in deutscher Sprache durchlaufen.

Zunächst analysieren Content Reviewer alle eingehenden NetzDG-Meldungen auf die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (“AGB”) und Regeln von Twitter. Wenn ein Verstoß festgestellt wird, wird der Inhalt
weltweit entfernt. Wird kein Verstoß unter den AGB oder Twitter Regeln festgestellt, überprüfen sie den Inhalt
auf mögliche NetzDG-Verstöße. Bei offensichtlich illegalen Inhalten unter dem NetzDG wird der Tweet oder
der Account in Deutschland zurückgehalten. Wenn der Inhalt nicht offensichtlich illegal ist, kann er für eine
Zweit- oder Drittmeinung eskaliert werden. Falls eine detaillierte Untersuchung erforderlich ist, können
Content Reviewer Meldungen an Richtlinien- und Rechtsspezialisten weiterleiten, die eine spezielle
NetzDG-Schulung durchlaufen haben und nach sorgfältiger Prüfung der Meldung und des verfügbaren
Kontexts geeignete Maßnahmen ergreifen. In Fällen, in denen dieses Spezialistenteam immer noch keine
Entscheidung über die Rechtmäßigkeit des gemeldeten Inhalts treffen kann, kann die Meldung mit den
internen Rechtsberatern besprochen werden. Findet eine Konsultation statt, wird die endgültige Entscheidung
von diesem internen Rechtsberater getroffen, gegebenenfalls nach Rücksprache mit einem externen
Rechtsberater. Alle Teammitglieder, die in diesen Prozess involviert sind, arbeiten eng zusammen und
tauschen sich täglich über Besprechungen und andere Kanäle aus, um die rechtzeitige und genaue
Bearbeitung der NetzDG-Meldungen sicherzustellen.

Darüber hinaus arbeiten alle an der Bearbeitung von NetzDG-Meldungen beteiligten Teams, eng mit einer
Vielzahl anderer Policy Teams zusammen, z. B. Teams für Sicherheitsrichtlinien, Plattformintegrität und
Cyberkriminalität. Diese teamübergreifende Anstrengung ist besonders wichtig nach tragischen Ereignissen
wie gewalttätigen Angriffen, um die Abstimmung zwischen den Teams sicherzustellen und um schnell zu
handeln, falls missbräuchliche Inhalte auf der Plattform gemeldet werden.

Das Team, das NetzDG-Meldungen bearbeitet, besteht aus etwa 125 Personen. Von allen Mitarbeitern, die
NetzDG-Meldungen bearbeiten, sind rund 15% direkt bei Twitter und alle weiteren Mitarbeiter bei unserem
Vertragspartner beschäftigt, der auf Outsourcing im IT-Bereich spezialisiert ist. Content Reviewer werden
weiterhin von Teamleitern, internen Fachexperten, Qualitätsprüfern und Trainern unterstützt. Der
Bildungshintergrund unserer Teammitglieder ist divers: 87% des Teams verfügen über eine
Hochschulbildung, z. B. einen Bachelor- oder Master-Abschluss. Wir stellen sicher, dass wir Individuen mit
vielfältiger professioneller Erfahrung und verschiedenem Bildungshintergrund einstellen, zum Beispiel aus
Bereichen wie Recht, Politikwissenschaft, Psychologie, Kommunikation, Wirtschaft und (Fremd-) Sprachen.
Alle Content Reviewer, die deutsche NetzDG Beschwerden bearbeiten, sprechen fließend Deutsch und

11 siehe “Schulung und Betreuung der für die Bearbeitung von Beschwerden zuständigen Personen“

Englisch. Einige Content Reviewer sprechen bis zu 5 Sprachen, darunter Türkisch, Französisch,
Niederländisch, Mandarin-Chinesisch, Polnisch, Spanisch, Portugisisch, Italienisch, Slowakisch, Irisch,
Kroatisch, Serbisch, Japanisch und Ungarisch.

Schulung und Betreuung der für die Bearbeitung von Beschwerden zuständigen Personen
Alle Teammitglieder, die an NetzDG-Meldungen arbeiten, werden wiederholt bezüglich unserer Richtlinien
geschult, unter anderem auch zu historischem und kulturellem Kontext. Zu Beginn durchläuft ein neu
eingestellter Mitarbeiter bei Twitter ein dreiwöchiges Einführungsprogramm und erhält während dieses
Zeitraums - sowie danach durch unser Qualitätsbewertungsprogramm - eine individuelle Betreuung.
Mitarbeiter werden systematisch in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Twitter Regeln und
lokales Recht (zum Beispiel NetzDG) sowie in die interne Programme und Prozesse, die für die Überprüfung
von solchen Beschwerden erforderlich sind, eingearbeitet.

Die Schulungen zum NetzDG werden von deutschsprachigen Mitgliedern der Policy Teams durchgeführt und
sind für alle Content Reviewer, die mit NetzDG-Beschwerden arbeiten, obligatorisch. Die Schulungen
enthalten Hintergrundinformationen zum Gesetz, Details zu allen NetzDG-Abschnitten einschließlich
Beispielen, sowie Ressourcen, die dem Team zur Verfügung stehen. Die Content Reviewer haben während
ihrer gesamten Beschäftigung direkten Zugriff auf zuverlässige Schulungs- und
Arbeitsablaufdokumentationen und können sich jederzeit von leitenden Mitarbeitern, Trainern und von den
oben beschriebenen internen Rechts- und Richtlinienteams beraten lassen.

Aktualisierungen zu wichtigen aktuellen Ereignissen oder Richtlinienänderungen werden in Echtzeit an alle
Content Reviewer weitergegeben, um Leitlinien zu vermitteln und eine ausgewogene und fundierte
Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Im Falle von Richtlinienänderungen werden alle Schulungsunterlagen
und zugehörigen Dokumentationen aktualisiert. Während des Berichtszeitraums wurden regelmäßige
NetzDG-Kalibrierungssitzungen durchgeführt, die sich auf verschiedene NetzDG-Abschnitte konzentrierten
und Klarstellungen zu Markttrends oder anderen von den Content Reviewern aufgeworfenen Fragen boten.
Diese Sitzungen zielen darauf ab, das allgemeine Verständnis zu verbessern und die tägliche Arbeit der
Mitarbeiter durch Klarstellungen zu erleichtern. Die Schulungen werden von allen Content Reviewern besucht,
die an NetzDG-Meldungen arbeiten, und finden in deutscher Sprache statt.

Das gesamte NetzDG-Team nimmt auch an obligatorischen Auffrischungsschulungen für
Nutzungsbedingungen und Twitter-Regeln teil, wenn dies erforderlich ist oder wenn Richtlinien aktualisiert
werden . Diese Schulungen werden von den zuständigen Spezialisten durchgeführt, die direkt an der                         12

Entwicklung der betreffenden Richtlinien beteiligt waren. Für diese Sitzungen verwenden wir auch die
Methode „Train the Trainer“, um sicherzustellen, dass das gesamte Team über Schichten hinweg rechtzeitig
geschult wird. Alle Teammitglieder verwenden dieselben Schulungsmaterialien, um Konsistenz zu wahren.

Die Qualitätssicherung (QS) ist eine essentielle Maßnahme für das Unternehmen, um sicherzustellen, dass wir
unseren wichtigsten Stakeholdern hinsichtlich unserer Fallarbeit sowohl extern als auch intern einen

12 Im Abschnitt “Allgemeine Ausführungen” finden Sie Informationen zu Erweiterungen der Richtlinien im aktuellen Berichtszeitraum

https://twitter.com/de/tos

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

beständigen Service auf dem gewünschten Qualitätsniveau bieten. Wir haben ein spezielles QS-Team in
unserem Vertragspartner-Team, das uns dabei hilft, Bereiche für Schulungen und potenzielle
Fehlererkennung in unserem Arbeitsablauf oder unseren Richtlinien zu identifizieren. Die QS-Spezialisten
führen Qualitätssicherungsprüfungen von Meldungen durch, einschließlich NetzDG-Beschwerden, um
sicherzustellen, dass die Inhalte angemessen bearbeitet werden. Die Standards und Verfahren innerhalb des
QS-Teams sollen gewährleisten, dass die QS des NetzDG-Teams einheitlich, objektiv, effizient und
transparent bewertet wird. Im Falle von Unstimmigkeiten können zusätzliche Schulungen geplant werden, um
zu garantieren, dass das Team die Probleme versteht und Meldungen korrekt bearbeiten kann.

Darüber hinaus erhalten Mitarbeiter bei Twitter aufgrund der Art und Sensibilität ihrer Arbeit Zugang zu
Online-Ressourcen und regelmäßigen Gruppen- und Einzelgesprächen hinsichtlich ihrer Gesundheit und ihres
Wohlergehens. Content Reviewer nahmen im Rahmen unseres obligatorischen Wellnessplans auch an
Gesprächen zu Resilienz, “Self-Care” und Traumata teil. Diese Angebote werden von psychotherapeutischen
Fachkräften bereitgestellt.

Branchenverbände

Twitter arbeitet mit mehreren deutschen Branchenverbänden und NGOs wie eco, Jugendschutz.net und FSM
zusammen. Alle drei Organisationen haben Beschwerdestellen und sind Teil unseres “Trusted Reporters”                       13

Programms. Diese “Trusted Reporters” sind Organisationen, die bevollmächtigt sind Inhalte zu melden, die
möglicherweise gegen geltendes europäisches Recht verstoßen.
Zudem ist Twitter Mitglied von eco - Verband der Internetwirtschaft e.V. und Bitkom e.V.

Beschwerden, bei denen eine externe Stelle konsultiert
wurde  14

13 Twitter ist zahlendes Mitglied von eco, jedoch nicht von Jugendschutz und FSM.
14 Beschwerden, bei denen Twitter eine deutsche Anwaltskanzlei konsultierte.

Anzahl der Beschwerden, bei denen eine externe Stelle
konsultiert wurde

10

https://international.eco.de/

http://www.jugendschutz.net/

https://www.fsm.de/en#home-ueber-uns-anchor

https://www.eco.de/

https://www.bitkom.org/

Aufschlüsselung der Beschwerden nach
Beschwerdegrund gemäß § 3 (2) Nr. 3 (a) und (b) NetzDG

Art der Beschwerde

Gesamtzahl der
Beschwerden, bei

denen eine
Maßnahme ergriffen

wurde

Anzahl dieser
Beschwerden
(Maßnahme

ergriffen), bei denen
die Entscheidung

über die
Rechtswidrigkeit des

Inhalts von der
Unwahrheit einer

Tatsachen-
behauptung oder

erkennbar von
anderen

tatsächlichen
Umständen abhing

Anzahl dieser
Beschwerden
(Maßnahme

ergriffen), bei denen
dem Nutzer vor der

Entscheidung
Gelegenheit zur

Stellungnahme zu der
Beschwerde gegeben

wurde.

Anzahl dieser
Beschwerden
(Maßnahme

ergriffen), die an eine
anerkannte

Einrichtung der
Regulierten

Selbstregulierung
übertragen wurden

Beschwerden von
Nutzern

113.646  4.281  395  0

Beschwerden von
Beschwerdestellen

5.151  424  43  0

Aufschlüsselung der Beschwerden nach Beschwerdegrund

Aufschlüsselung der Beschwerden nach Zeit zwischen Beschwerdeeingang und
ergriffener Maßnahme
Beschwerden von Nutzern

Aufschlüsselung der Beschwerden nach Zeit zwischen Beschwerdeeingang und
ergriffener Maßnahme
Beschwerden von Beschwerdestellen

Während des aktuellen Berichtszeitraums kann ein Anstieg der Meldungen beobachtet werden, die erst nach
24 Stunden bearbeitet wurden, mit einer besonders ausgeprägten Zunahme der Meldungsbearbeitungen
nach einer Woche.

Dieser Anstieg ist hauptsächlich auf Arbeitssoftware- und Zugriffsprobleme zurückzuführen, die direkt aus
dem Sicherheitsvorfall hervorgehen, den Twitter am 15. Juli 2020 festgestellt hat. Während dieses Vorfalls
haben Hacker eine kleine Anzahl von Mitarbeitern durch eine Telefon-Spear-Phishing-Attacke angegriffen .                     17

Als Reaktion darauf beschränkte Twitter den Zugriff auf interne Tools und Systeme erheblich. Twitter ist der
Ansicht, dass dies eine notwendige Vorsichtsmaßnahme war, während infolge dieses Vorfalls dauerhafte
Änderungen an Prozessen und Tools vorgenommen wurden. Nach dem Vorfall unternahm Twitter weitere
Schritte, um die Sicherheit seiner Nutzer zu gewährleisten, einschließlich Verbesserungen der
Zugriffsverwaltungsprozesse und Authentifizierungssysteme sowie der Erkennungs- und
Überwachungsfunktionen. Zusätzlich zu verbindlichen Sicherheits-und Datenschutzschulungen für alle neu
eingestellten Twitter-Mitarbeiter, führte Twitter neue Kurse ein und erhöhte die Häufigkeit und Verfügbarkeit
bestehender Kurse für alle Mitarbeiter, einschließlich obligatorischer Schulungen für Personen, die Zugang zu
nicht-öffentlichen Informationen haben.  18

Die frühen Maßnahmen, die Twitter ergriffen hat, um den Zugang zu internen Tools und Systemen zu
beschränken, haben zu Verzögerungen bei der Überprüfung von Supportanfragen durch Benutzer geführt.
Dies betraf auch Meldungen unter dem Netzwerkdurchsetzungsgesetz. In Folge kam es zu einem Rückstand
bei den Meldungsbearbeitungen, der den in den obigen Tabellen beobachteten Anstieg verursachte. Von
allen Meldungen, die nach einer Woche bearbeitet wurden, waren 99,8% eindeutig mit dem durch den
Sicherheitsvorfall verursachten Rückstand verbunden. Wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um
dieses Problem so schnell wie möglich anzugehen, einschließlich Verstärkungen des Personals und der
Genehmigung von Überstunden, um eine größere Kapazität zu ermöglichen. Der Rückstand wurde am 27.
September behoben.

17 https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/an-update-on-our-security-incident.html
18 https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/our-continued-work-to-keep-twitter-secure.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/an-update-on-our-security-incident.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/an-update-on-our-security-incident.html

https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/our-continued-work-to-keep-twitter-secure.html

Maßnahmen zur Unterrichtung der Beschwerdeführer
und Nutzer

Nachdem eine NetzDG-Beschwerde überprüft und eine Entscheidung über den gemeldeten Inhalt gefällt
wurde, wird diese sowohl dem Beschwerdeführer als auch dem betroffenen Nutzer mitgeteilt. Es werden
In-App-Benachrichtigungen verwendet, um über Maßnahmen zu informieren, die auf der Grundlage von
Verstößen gegen die Twitter AGB oder die Twitter Regeln ergriffen wurden, und E-Mail Nachrichten, wenn
Maßnahmen wegen Verstoßes gegen das NetzDG ergriffen wurden. Die Informationen, ob wir unsere
Entscheidung aufgrund der Verletzung lokalen Rechts (NetzDG) oder aufgrund der Twitter AGB und Regeln
getroffen haben, ist in der Mitteilung enthalten.
Nachfolgend finden Sie Beispiele für die von Twitter gesendeten Benachrichtigungen für Fälle, in denen keine
Maßnahmen ergriffen wurden, Inhalte zurückgehalten, gelöscht oder Accounts gesperrt wurden.

Mitteilung an den Beschwerdeführer: Keine Verstöße gefunden
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde bezüglich des Accounts @USERNAME erhalten.

Wir haben den gemeldeten Inhalt untersucht und konnten vorbehaltlich keinen Verstoß gegen die Twitter
Regeln (https://support.twitter.com/articles/18311) oder deutsche Gesetze feststellen. Daher haben wir
aufgrund dieser spezifischen Meldung keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

Mit freundlichen Grüßen,
Twitter”

Mitteilung an den gemeldeten Nutzer: Keine Verstöße gefunden
“Hallo,

Twitter ist nach deutschem Recht verpflichtet, Nutzer zu benachrichtigen, die von Personen in
Deutschland unter dem NetzDG gemeldet wurden.

Wir haben eine Beschwerde bezüglich Deines Accounts, @USERNAME, für den folgenden Inhalt erhalten:
[Insert content/URL/Tweet ID].

Wir haben den gemeldeten Inhalt untersucht und konnten vorbehaltlich keinen Verstoß gegen die Twitter
Regeln (https://support.twitter.com/articles/18311) oder deutsche Gesetze feststellen. Daher haben wir
aufgrund dieser spezifischen Meldung keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

Mit freundlichen Grüßen,
Twitter”

https://twitter.com/de/tos

https://twitter.com/de/tos

https://twitter.com/de/tos

https://twitter.com/de/tos

Mitteilung an den Beschwerdeführer: Gemeldete Inhalte wurden zurückgezogen
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde über @Account erhalten.

Gemäß den geltenden Gesetzen und unseren Richtlinien hat Twitter nun die betroffenen Inhalte in
Deutschland zurückgezogen:

[zurückgezogene Tweets]

Weitere Informationen über unsere Richtlinie zu in einem Land zurückgezogene Inhalte findest du auf
dieser Seite: https://support.twitter.com/articles/20169222.”

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter”

Mitteilung an den gemeldeten Nutzer: Gemeldete Inhalte wurden zurückgezogen
“Hallo,

wir haben eine Beschwerde über die folgenden Inhalte auf deinem Account erhalten:

[zurückgezogene Tweets]

Gemäß den geltenden Gesetzen und unseren Richtlinien hat Twitter nun diese Inhalte in Deutschland
zurückgezogen.

Weitere Informationen über unsere Richtlinie zu in bestimmten Ländern zurückgezogenen Inhalten findest
du auf dieser Seite: https://support.twitter.com/articles/20169222.

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter"

Mitteilung an den Beschwerdeführer: Gemeldete Inhalte wurden entfernt
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde über den Account @Account erhalten.

Wir haben festgestellt, dass dieser Account gegen unsere Twitter Regeln verstößt, und haben
entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Danke, dass du uns bei unserer Bemühung, das Twitter Erlebnis für alle zu verbessern, unterstützt. Weitere
Informationen zur Meldung missbräuchlichen Verhaltens findest du hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter”

Mitteilung an den gemeldeten Nutzer: Gemeldete Inhalte wurden entfernt
“Einige Funktionen deines Accounts wurden vorübergehend eingeschränkt

Account
@Account

Was ist passiert?
Wir haben festgestellt, dass dieser Account gegen die Twitter Regeln verstößt, insbesondere wegen:
[Details über die verletzte Regel oder Richtlinie]
[Entfernte Tweets]

Daher haben wir vorübergehend einige der Funktionen deines Accounts eingeschränkt. In diesem Zustand
kannst du Twitter weiter durchstöbern, kannst aber nur Direktnachrichten an deine Follower senden –
keine Tweets, Retweets oder „Gefällt mir“-Angaben. Mehr erfahren. Dein Account wird nach Ablauf
folgender Zeitspanne wiederhergestellt: 12 Stunden und 0 Minuten.

Du kannst deinen Countdown starten und zu Twitter wechseln, sobald du:
● Deine Telefonnummer/E-Mail-Adresse verifizierst
● Tweets entfernen, die gegen unsere Regeln verstoßen

Wenn du der Ansicht bist, dass wir einen Fehler gemacht haben, kannst du Einspruch einlegen.

Start”

Mitteilung an den Beschwerdeführer: Account gesperrt wegen Verletzung der AGB oder Twitter
Regeln
“Hallo,

wir haben deine Beschwerde über den Account @Account erhalten.

Wir haben festgestellt, dass dieser Account gegen unsere Twitter Regeln verstößt, und haben
entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Danke, dass du uns bei unserer Bemühung, das Twitter Erlebnis für alle zu verbessern, unterstützt. Weitere
Informationen zur Meldung missbräuchlichen Verhaltens findest du hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Twitter”

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/managing-your-account/locked-and-limited-accounts

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/de/safety-and-security/report-abusive-behavior

Mitteilung an den gemeldeten Nutzer: Account gesperrt wegen Verletzung der AGB oder Twitter
Regeln
“Hallo @Account,

dein Account wurde wegen eines Verstoßes gegen die Twitter Regeln gesperrt.

Insbesondere wegen:

[Details über die verletzte Regel oder Richtlinie]
[Entfernte Tweets]

Hinweis: Wenn du versuchst, eine dauerhafte Sperrung durch Erstellen neuer Accounts zu umgehen,
sperren wir deine neuen Accounts. Wenn du Einspruch gegen diese Sperrung einlegen möchtest, wende
dich an unser Support-Team.”

https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-rules

https://help.twitter.com/forms/general

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