text: угу * так вот смотрите теперь какая на самом деле ситуацию происходит * да а то есть для того чтобы клиенту провести реструктуризацию во *первых он взял кредит у него только в феврале кредит взять * то есть у него даже нет  * месяцев он не прошёл то с каким образом клиент планировать свой бизнес * если у него через  * месяца наступила серьёзные трудности * и он не может кредит который взял  * месяца назад это во *первых во *вторых то есть на клиента во *первых во *вторых * а у нас есть * её выезды * и наши аналитике работает по этому * соответственно клиенту просто так вот * по щелчком провести реструктуризацию мы не можем это делать не робот это делают люди * соответственно вы консультируете что там всё просто сейчас кнопочку нажмите у вас всё будет хорошо по факту клиент у клиента будет ухудшение кредитная история это раз * во *вторых ему необходимо будет предоставить полный финансовый анализ это  * и в *третьих ему необходимо будет предоставить в залог * для того чтобы он получил реструктуризацию * соответственно клиента об этом не знает * когда мы начинаем говорить клиенту как по факту получается клиент не доволен говорит что ли она мне сказала вот так * а вот вы говорите мне неправильно * и соответственно а он у меня просит какую *то официальный отказ что я ему скажу * том что  * а я знаю что это за информацию да у вас поступают возможно вы не обладаете информацией потому что вы ну не не работаете непосредственно с клиентами вот в этом случае * ну это уже не  * случай * когда клиенту говорят вот она у меня в январе взяла кредит * в марте она подойдёт реструктуризацию * хочу попроще сделать * ну это невозможно у нас есть определённые внутренний документы обговорить не знаю с руководством там ещё с кем *то кто это задача выставляется понятно но брать не нужно * их нужно тоже отрабатывать некоторым образом * поэтому вот сейчас у нас сложная ситуация с клиентом * потому что просто вы сказали что это можно а мы говорим что это нельзя * как быть