○参考人（横田英毅君）　今日、順番が非常にいいなと思いながら聞かせていただいていました。山崎様の話を少し解説するような、ロジカルにちょっと話をさせていただきます。（資料映写）
　最近、大企業を中心にメンタルヘルスの問題が非常に言われていますよね、百人に二人ぐらいはやっぱり何らかの問題を抱えているということで。企業の労働組合とか、それから人事、労務の方が集まって勉強会をしているその資料を見ますと、大企業でどんなことが行われているかということなんですが、管理職とか組合幹部向けの教育とか、社内報、小冊子によるＰＲ、一般社員向けの教育、メンタルヘルスの講習会ですね、社外の相談機関への委嘱、心の健康診断の実施、社内相談室の設置と、こんな感じなんですね。
　御覧になってお分かりと思いますけれども、これで解決しませんよね。なぜかというと、これは火事になったから水を掛けようという対処ですから解決しないわけで、なぜそのメンタルヘルスの問題を働いている人が抱えるようになったのかという原因を探っていって、その原因を解明して問題を解決しないと一向に良くならない。その同じ勉強会の冊子の中にこういうふうに最後に書いてありました。従来の方法を行ってきたにもかかわらず相変わらず不調者が増えているとすれば、従来の方法の延長線上に有効な対策はないと考えるべきではないか。まさにこのとおりだと思います。働いている人だけではなくて、勉強している人も同じような状況になっているというふうに考えざるを得ないわけですね。チャップリンのモダン・タイムスのような、そういうことが経済誌の表紙に書かれたりしています。
　働いている人というのはどう考えているかというと、成長の実感がない、希望の仕事ができない、自分で考えて仕事をすることができない、社会から認めてもらえない、自分の努力が評価されない、勤め先に誇りが持てない、職場の人間関係、上司関係が良くない、自分のことばかりを考えてチームワークのない人が多い、所属している組織を愛せない、このような問題を抱えている。要するに、働いていてやりがいがないということを感じているということなんですが、なぜこうなっているかというと、私は、そのようにしたからこうなっているというふうに考えています。そう考えるべきではないかなというふうに思っています。
　こういう言葉があります。一番大切なことは、一番大切なことを一番大切にすることである。まさに当たり前なんですが、非常にショッキングな格言ですよね。至るところでこういうふうにはできてないということなんです。人は何のために生きるのかということなんですが、答えはいろいろあると思いますが、やはり幸せになるために生きていると、こう考えるべきではないでしょうか。
　じゃ、幸せな人生というのはどんな人生でしょう。人生にとって一番大切なことは何でしょうか。生きがいではないでしょうか。生きがいがゼロになった人が自殺をしてしまわれますよね。私は、人生にとって一番大切なことを一つ挙げよと言われれば、やはり生きがいではないかなというふうに思っています。
　仕事をする上で一番大切なものは何なのかと。この答えはやりがいではないかなと、こういうふうに思うんですが、じゃ、何のために仕事をするのか、やりがいというのは何なのか、これ気付いている方は少ないのではないでしょうか。使命感を持てとか、志を持てとか、夢がないといけないよ、若しくは人生哲学ですね、これはその意味ですけれども、辞書を引くとこんなふうに書いています。
　これらすべてのことが、私は目的というふうに一くくりにして考えています。目的というのは何のためにということなんですね。目的と目標を往々にして混同していろんなところで話がなされていますが、目的と目標を分けて考えるべきではないかというのが私の考えです。
　例えば、スポーツは何のためにやるのか。スポーツの目的は何でしょうか。健全な精神と健康な肉体づくり、楽しい、人生を豊かにするためにやる、達成感を味わって自分の成長を実感するために行う、こういうのがスポーツをやっている人の目的意識ではないでしょうか。目標として、選手になったり、優勝したり、金メダルを取ったり、そして記録を追求したりする、こういうのが目標としてあると思います。
　スポーツをやっている人の中で、目的はあるが目標はないという人がいますね。ただ楽しいからやっている。ところが、目標はあるが目的はないという人はほとんどいないと思います。要するに、ゴルフをする人にしても、スコアを幾つで回りたいという目標はあるんだけど、全然ゴルフは好きじゃない、若しくは一緒に回るパートナーが気の合う人でもないと、こういうようなことはめったにないと思うんですね。山へ登る人でも、あの山のてっぺんまで行こうという目標はあるが山登りは嫌い、頂上へ登ったときのあの達成感、そういう爽快感、そういうものを味わってもそんなにうれしくはないと、こういう人はいないんですね。
　スポーツの場合は、こちらが数字になりますので、目標レベルのことは数字になりますので、どうしてもそっちにとらわれがちなんですが、その数字を延々と追い求めるための心の糧というのがこの目的レベルの事柄ではないかなというふうに考えています。
　あの高橋尚子さんなんかは、とにかく一生懸命優勝するために努力をしている。そして、多くの人に、努力を惜しまなければ夢は実現させることができるんだということを伝えたいために高橋さんは優勝したいと、こういうふうに考えている人なんですね。私がマラソンを走り続けるのは、自分自身が走るのが大好きということと、その楽しさを大勢の方に伝えたいという気持ちもあります、こういうふうにおっしゃっています。
　逆に、同じマラソンで走る目的を全く失ってしまった方がおいでまして、これは本の表紙なんですけれども、オリンピックの代表選手になって表彰台に登るという目標レベルのことだけに周りから猛烈なプレッシャーに押しつぶされるようになってしまって自殺をしてしまわれた方がおいでますが、円谷さんのことを歌った歌の一節にこういうのがありました。「ある日走った。そのあとで、僕は静かに考えた。何のために走るのか、若い力をすりへらし。」ということですね。何のためにというのがどの世界でも少し希薄になっているように思うんですが、いかがでしょうか。何のために。
　何のために子供たちは学校へ行くんでしょうか。勉強をする目的は何でしょうか。これを例えば保護者の方とか学校の先生に質問をぱんとして、即答をなかなかされる方はおいでません。少し考えたら答えは出てくるんですが、即答できないということは、日ごろ、そのことを常に念頭に置いて取り組んでいないということではないかなと私は感じています。
　勉強する目的は、生きる力、考える力、学ぶ力を身に付ける、そして豊かな人生の基礎づくりをする、社会とか人々の役に立つ人間になるというのが目的ではないでしょうか。そして、目標レベルで、テストで良い点数を取ったり、そして目標の学校に進学したり、いい会社に就職したり、自分のやりたい職業に就いたりという、そういうことが目標だと思いますが、あくまでもそれは自分自身の人生の目的というものを追求し続けるためにその目標にチャレンジすると、こう考えるべきではないでしょうか。
　スポーツの場合と同じで、教育の場合でも、目標レベルのことだけにとらわれてしまうと非常に勉強し続けるのが苦しくなってきますよね。あるときこのことに気付いた人というのが子供の中でもいますね。闘病生活で看護師さんとかお医者さんに親切にされた、よし、私は大人になったらこういう人間になりたい、こんなふうに考えた人はほっておいてもちゃんと前向きに勉強に取り組むわけですね。
　若い人が社会に出るとき何をもって企業を選択するかというと、多くの場合、知名度とか会社の規模とか、それがどんな業種なのか、自分のやりたい業種なのかどうなのか、そして待遇はどうなのか、ここら辺りで自分の勤める先を選んでいます。しかし、ここでちょっと考えていただきたいんですが、働く人にとってこういうことはそれほど大切なことでしょうか。
　多くの若者がこのようなことを念頭に置きながら企業を選んでいますが、高校生の五〇％、大学生の四〇％以上が最初に勤めた会社を三年以内に辞めています。ということは、その三年以内にここに書いたような事柄が何か劇的に変化したかというと、全く変化していないんですね。そうすると、何か自分が大切と思っているものが満たされなかったということが起こっているわけで、それは何なのかというと、その組織における仕事のやりがいがないというそこの問題ではないかなというふうに思っていますが、いかがでしょうか。
　私たちはいい会社をつくろうというふうに考えていまして、そのいい会社をつくるためにはとにかく採用が大事だと。会社訪問に来る学生に必ず問いかける質問があります、何のために働くんですか。何のために働くのかと聞かれて、即答できる人はまず全くいません。生活のためとか給料をもらうために働くという方もおいでますが、それはどうも正解ではないなというふうに感じるみたいで、半分以上の方はちょっと黙って考え込んでしまうということがいつも起こります。
　何のために働くのかというその目的、そういう意識を全く持たない人がどんどん社会へ出てきています。働く目的、仕事を通じて自分を成長させる、周りから認められ信頼される人間になる、社会や人々の役に立つ人間になる。目標レベルのことで、できるだけ多くの仕事を短時間にこなせる人間になるとか、高収入を得るとか、昇進、昇格したいとか、こういうのもあるかと思います。
　なぜその目標レベルのことにとらわれてしまいやすいかというと、それは目で見て分かったり、それから数字になったりするからではないでしょうか。目的レベルの事柄というのは進捗度合いが見えにくいですよね。ですから、どんな場面でも見えにくい目的レベルのものを数値化していく、言語化していく、そして見える化していくということをやっていかないとその組織がいい方向に向かわないと、そんなふうに思います。
　これを見てお分かりいただけると思いますけれども、不人気業種というのは採用には非常に有利なんですよね。なぜかというと、不人気業種は、その会社が掲げている経営理念、すなわち目的、何のためにその会社はそこでこのような仕事をしているのかという目的レベルのことを訴えて、それに共鳴する人だけを入社させれば不人気業種は物すごく強い組織になるわけです。その逆で、人気業種はこちら側に引かれて入ってくる、先ほどの規模とか知名度とか待遇とかそういうものに引かれて入ってくる人がどうしても多くなってしまうので、企業の本来の理念、すなわち目的を追求し続けることができにくくなってくるということが起こるのではないでしょうか。
　その一つの失敗といいますか、教育界を例えば取り上げてみると、教育は国にとって一番大事、だから学校の先生は優秀な人を集めなければいけない、優秀な人を集めるためには給料を上げなければいけない、待遇を良くしなければいけないという話がありました。これは決して間違いではないんですが、そういうふうに待遇を良くすると、待遇がいいからそこで働こうと考えている人が、すなわち目的意識のない人が交ざり込んでしまうわけですよね。子供たちに夢を持たせるということが大事だということがしきりに言われていますけれども、学校の先生やら大人はもう余り夢がない人が多いですね。夢のない人が子供たちに夢を持たせるというのはなかなかできない。夢も目的だと思うんですけれども。
　私たちは良い会社をつくるためには社員満足度が一番高くないといけないというふうに考えていまして、どうやったら社員を満足させることができるかというふうに考えまして、社員の全員に対してアンケートを取ったんですね。自分たちの会社をどんな会社に育てたいですかという無記名のアンケートを取りました。全員が同じ目的を理解し一丸となって働ける職場、生き生きと仕事に取り組める職場、地域社会から信頼される職場、応対、接客レベルが高い職場、会社に来るのが楽しみになる、お客様から信頼される、自分の成長を実感できる、勤め先を聞かれていいなあと言われる、このような答えが社員の方から返ってきます。給料のいい会社、休みの多い会社というのも少しはありますが、それは少ないんですね。ほとんどの社員がこのようなことをアンケートに答えて表明します。
　日を変えて別の質問をします。自分たちの会社がこんなだったらいいなというような質問をすると、彼らは、職場の人間関係が良い会社、自分の努力が認められる会社、チームワークが良くて助け合う職場、コミュニケーションが取れていてセクショナリズムがない、もっと自由に意見が交換できる、社員一人一人が会社を変えていこうとする、明るく笑いが絶えない。
　それから、今までうれしかったこと、どんなことがありましたかというと、こういうようなことが出てきます。
　これらすべてはやりがいなんですね。こういうことが全部満たされてくると自分たちは仕事にやりがいを感じることができるようになりますというふうに彼らが言っているということだと思います。
　最近、人間力が非常に大事ということが言われるようになりました。人間力って何でしょうか。人間的に成長した人が持っている力ですよね。人間的成長って何でしょうか。どうやったら人は人間的に成長するんでしょうか。私たちは、人間性を尊重すれば、そこで仕事に取り組んでいる人たちが人間的に成長するというふうに考えています。
 〔会長退席、理事加納時男君着席〕
　これは私どもが五、六年前に導入した機械なんですが、そんな高い機械じゃありません。女性社員がこれまでになく大喜びをしました。実はチラシを折る機械なんですね。彼女らは一か月に一度か二度、朝から晩までチラシを折るような仕事をやっていたんですね。そのロボットのような仕事、嫌だったんですね。そのロボットのような仕事から解放された、余り頭を使わなくていいような仕事から解放されたということで喜んで、ここへメッセージを書き込みました。営業アシスタントを単純性労働から解放した人間性尊重マシーンと、こういうメッセージですね。
　人間性、要するに人間が持っている特質、人間だけが持っている、ロボットとか動物は持っていないもの。考える、発言する、行動する、反省する、夢、目的を持つ。夢、目的を持つと行動を起こすようになります。精神的若さを発揮する、そうすると、考えるようにも発言するようにもなるし、行動も起こすし、夢や目的を持つようになります。
　この精神的若さということに関しては、レジュメの一枚目の裏側、二ページ目に書いてあります。サミュエル・ウルマンの「青春」という詩の中にキーワードが全部あります。
　実は、このようなことも全部、考えたり発言したり行動したり反省したりするのも精神的若さなんですけれども、それ以外のものにも精神的若さというものが大事だというふうに考えています。そして、笑ったり泣いたりユーモアを発揮したり感動したり感謝したり、こういうことが人間だけが持っている特質ですね。だれかの役に立ちたい、自分の成長を実感したい。
 〔理事加納時男君退席、会長着席〕
　だれかの役に立ちたいということに関しては、インドのマザー・テレサさんがこう言っています。人間にとって最も悲しいことはだれからも必要とされなくなったときです。ノーベル平和賞を受賞したときのスピーチの中にそういう言葉がありました。人間にとって最も悲しいことはだれからも必要とされなくなったとき。そうすると、周りのみんなから必要とされている自分というのが実感できたらその人は幸せだということになるわけですね。こういう言葉もあります。幸せだから感謝するのではない、感謝しているから幸せなのだ。
　社員満足度の高い会社をつくろう、全社員を人生の勝利者にしようというのが私たちの考え方です。どうやったらそうなるのか。
　まず一つは、感謝する心を持った人だけを採用すれば、もうかなりのレベルそこにいる人は幸せです。そういう人余りたくさんいませんので、採用してからも感謝する気持ちというものを大事に育てていこうという、こういう考え方がありまして、これは新入社員の歓迎会、ショールームの中でやっているんですが、この女性がお母様からいただいた手紙を読んでいます。こんな感じですね。お父様からいただいた手紙というのもあるんですが、そういうのを順番に読むことによって、両親に感謝したり、そしてそれを聞いている社員たちも自分の家族のことを思いながら感謝したり感動したりと、こういうことを行っています。
　それから、これは新入社員の必ず研修で毎年行っているんですが、四国八十八か所の一区間を四泊五日で目の不自由な方を御案内しているんですね。ですから、こういう練習をしたりして、目の不自由な方を御案内するということを毎年やっています。そこにいろんな驚きがあります。人生の大先輩ですから教えられることも多いです。そして、お別れのときは皆が涙を流して抱き合って別れると、こういうようなことを毎年やっています。
　これはショールームで行われている結婚式です。会社のショールームの中で結婚式をやるんですね。料理以外は全部社員たちがスタッフになって行います。教会から来るはずの神父さんまでもが社員がやっているんですよ、これ。非常にユーモアあふれる楽しい神父の役を彼がやっています。その後で披露宴をやって、ここにも感動や感謝や笑いや涙がいっぱいあります。これもほかの社員の結婚披露宴ですね。
　社員みんなが通る廊下にスタッフボードというのがありまして、このスタッフボードは、真ん中ですね、いい仕事をした人を褒めたたえるという、そういう仕組みですね。お客様からうれしいお言葉をいただきました。そして、下取りした車を、ワックスが掛かっていて燃料が満タンでお客様に返していただきました。こういううれしいことがあるとその関係した人に感謝したり、そのうれしいことを社員全員に伝えたり、こういうことを延々と行っています。
　普通、社員教育、若い人たちを育てていくというプロセスは、上意下達、指示・命令、報・連・相を要求したり、まねをさせたり、失敗をとがめたり、教えたりと、そして理解をさせるというやり方をやりますが、私たちは、できるだけそれをせずに、社員一人一人が感じることができる環境をつくる、気付くことができる環境をつくる、考える、反省する、そして会得させる、そういう環境をつくることによって育てていこうというふうに考えています。
　この真ん中辺りに、感じさせる、気付かせる、考えさせる、反省させるというのがありますが、させるんじゃなくて、させないんだけど、自然にそこにいる人が感じたり、気付いたり、考えたり、反省したりする、こういう組織風土をつくることによって育てていこうというふうに考えています。そうすると、右の方のプロセスを踏んだ方が、ちょっと遠回りにはなりますが、いい結果につながるということを実感しています。
　百聞は一見にしかずという話がありますが、この見るというのは、同じように百見というふうに言い換えると、百見は一体験にしかずという話もあるんですね。そうすると、どうなるかというと、これ掛け算しますと、一万聞は一体験にしかず。何回言ったら分かるんだという話は、答えは一万回ということですよね。一万回言わないといけないという話をしているんじゃなくて、人は体験するということによって本当に成長するんではないかなと。
　昔の日本はこっちでよかったんですが、これからの日本は右側の人材育成が大事だというふうに私は感じています。右側でやった方が社員一人一人が自発的、主体的に働くようになりますし、変化に強い人材に変わってきます。自分自身の未来を切り開いていくタイプの人材というのは、右側のやり方で育てた人材だというふうに信じています。アインシュタインもこう言っています。何かを学ぶためには体験する以外に良い方法はない。
　最後に、お手元のレジュメをちょっと御覧ください。三枚目の表の鬼が金棒を持っているところなんですが、私たちは、人材育成というのは鬼を大きくすることだというふうに考えています。
　この場合の鬼と金棒というのはどういう位置付けなのかというと、金棒は、真ん中の欄のちょっと右の方を見ていただくといいんですが、ノウハウ、すなわち知識なんですね。情報とか常識、経験、成功体験、マニュアル、こういうものが金棒。ですから、学歴があって、そして頭が良くて、記憶力、理解力がある人が金棒が大きくなりやすい。
　しかし、本当に大事なのは鬼の方だというふうに考えています。それは、鬼は何なのかというと、ノウホワイ、問題を発見する力、感じる力、気付く力、考える力、コミュニケーション力。ですから、頭の良さではなくて頭の使い方の良さということですね。これが本当の意味の、鬼の方が本当の意味のマネジメント力、すなわち人間力であって、鬼が大きくなるということはその人を幸せにするということにもつながってくる、こういうふうに感じて取り組んでまいりました。
　ちょうど時間になりました。以上で終わりです。
　どうもありがとうございます。