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Question : Mon compte et ma carte vitale (endommagée) ont été clôturés par 1 conseillère améli suite problème de réédition de mot de passe. Depuis il m'est impossible de créer un nouveau compte même avec le code re" Votre situation actuelle ne vous permet pas de créer immédiatement votre compte ameli. Merci de bien vouloir Contacter votre caisse d'Assurance Malad" Je devais être rappelé à 15h00 mais aucun contact... Que faut-il faire ? On tourne en rond
Réponse : Bonjour, Vous trouverez des solutions pour vous guider en consultant ce topic relatif à la création du compte ameli . Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spéciali"France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr . Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens : https://www.france-services.gouv.fr/ https://anct-carto.github.io/france_services/ Malgré ces solutions, si le problème persiste, pour faire le point sur ce blocage, je vous suggère de solliciter de nouveau un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46. En effet, la politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d'informations personnelles. L'objectif est de protéger vos données personnelles. Or, votre question nécessite de prendre connaissance et d'intervenir sur votre dossier. Je vous souhaite un
Question : Bonjour j'ai reçu cette après midi un appel suspect en masqué d'une femme me dis et être la Cpam et qu'elle m'aurais envoyé un dossier à compléter pour le suivi de mes points retraites Elle est évasive me donne mon adresse et le demande de la confirmer puis me demande de confirmer mon siret En rentrant ce soir je me rend compte que mon épouse a reçu le même appel 20 minutes plus tard je suis un
Réponse : Bonjour, Il s'agit effectivement, d'une tentative d'escroquerie. Merci pour votre vigilance. Je vous invite à consulter ce topic relatif aux contacts frauduleux . Je vous souhaite une excellente journé
Question : Bonjour... Depuis octobre/novembre 2024, mon compte Amélie est bloqué... Plusieurs fois, alors que j'avais mon compte Amélie actif, j'ai informé que je rentrais dans mon pays, le Portugal, que j'avais fermé mon compte bancaire en France et oà1 j'ai mis à jour mes nouvelles données, RIB et adresse (car s'ils envoyaient des lettres à l'adresse en France, je ne les recevrais JAMAIS)... Ils ont bloqué mon compte, ils ont continué à envoyer des messages que je ne pourrais plus jamais relire, comme J'ai mon compte bloqué et ils n'ont toujours pas payé mes droits/jours lorsque j'ai subi mon accident
Réponse : Bonjour, Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, les questions impliquant un échange d'informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum. Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier afin de faire le point sur le versement de vos prestations. Vous trouverez les modalités pour la contacter dans ce to" Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger / How to call the French Health Insurance Advice Lines " Bonne journée
Question : Bonjour Impossible de me connecter à mon compte Ameli et impossible de demander un nouveau mot de passe. En appelant le 3646 on le demande de le faire en ligne mais cela ne fonctionne pas. Quelqu'un peut il m'Â ́aider? Merci pour vos réponses Cordialement Milena [Nous protégeons votre vie privée : cette publication a été modifiée afin qu'elle ne contienne plus de données per
Réponse : Bonjour, Vous trouverez des solutions pour vous guider en consultant ce topic relatif à la création du compte ameli . Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spéciali"France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr . Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens : https://www.france-services.gouv.fr/ https://anct-carto.github.io/france_services/ Malgré ces solutions, si le problème persiste, pour faire le point sur ce blocage, je vous suggère de solliciter un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46. Je vous souhaite une bonne
Question : J'ai perdu ma carte vitale et je ne connais pas le numéro de ma précédente carte. Or, on me demande de fournir cette info sur le site AMELI pour créer un compte et pouvoir demander une carte vitale. Comment puis-je me procurer le numéro de la carte perdue afin de créer mon compte AMELI ? Et comment puis-je faire une demande de nouvelle carte sans disposer de ce nouveau num
Réponse : Bonjour, Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous invite à consulter ce topic inti" Comment créer un compte Ameli SANS carte Vitale". Je vous souhaite une bonne journée
Question : Bonjour, Vivant en Nouvelle-Calédonie. J'ai obtenu un NIR par l'INSEE. Je souhaite maintenant creer un compte sur Ameli. Pour faire une demande de carte vitale. Impossible de le créer à distance et je ne sais pourquoi. Est il possible de m'aider ou m'adresser le formulaire ? D'avance merci. Belle journe
Réponse : Bonjour, Si vos droits sont bien ouverts auprès de la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) et votre numéro de sécurité sociale définitif et certifié, vous trouverez des solutions pour vous guider en consultant ce topic relatif à la création du compte ameli . Si le problème persiste, il vous faudra contacter votre caisse qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier. Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cett" Adresses et contacts ". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h. En revanche, si vous résidez et êtes affiliée à la CAFAT (caisse des allocations familiales et des accidents du travail), le compte ameli ne vous est pas accessible et la délivrance d'une carte Vitale (soumise à conditions) ne sera utilisable qu'en France. Si vous souhaitez de plus amples informations, je vous remercie de préciser votre situation personnelle et professionnelle. Je vous souhaite une bo
Question : Aucune de mes anciennes adresses postales ne valident le formulaire de création !!!! Je suis remonté 30 ans en arrière en les essayant Tout
Réponse : Bonjour, Vous trouverez des solutions pour vous guider en consultant ce topic relatif à la création du compte ameli . Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spéciali"France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr . Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens : https://www.france-services.gouv.fr/ https://anct-carto.github.io/france_services/ Malgré ces solutions, si le problème persiste, une intervention sur votre dossier sera nécessaire à la levée de ce blocage. Il vous faudra alors contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier. Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cett" Adresses et contacts ". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h. Une fois la déclaration perte/vol/dysfonctionnement de la carte Vitale effectuée depuis le compte ameli vous pourrez effect" Commande de votre carte vitale ". Je vous souhaite une bonne journée
Question : Mon médecin est parti en retraite fin 2024. Comment faire pour déclarer un nouveau médecin traitant quand j'en aurai trouvé un ? Je précise que selo"chat bot" mon ancien médecin ne devrait plus figurer dans mon compte améli, or il y est toujour
Réponse : Bonjour, Le départ en retraite récent de votre ancien médecin traitant n'empêchera pas votre nouveau médecin de s'enregistrer sur votre dossier. Ce dernier pourra, dès la première consultation, effectuer la déclaration de médecin traitant à l'aide de votre carte Vitale, ou vous remettre l'impri"Déclaration de choix du médecin traita" à renvoyer à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) dont vous retrouverez les coordonnées sur ameli.fr depuis la rubriq"Adresses et contacts" . Pour vous aider à trouver un nouveau médecin traitant près de chez vous, je vous suggère de consulter l'annuaire santé . Si malgré vos recherches, vous rencontrez des difficultés à trouver un nouveau médecin traitant, je vous recommande la lecture de cet article sur ameli.fr in"Difficultés à trouver un médecin trait" . Je vous souhaite une très bonne journé
Question : Bonjour je n'arrive à créer mon compte AMELI avec mon d'identification d'Attente. Merci pour votre compréhensi
Réponse : Bonjour, L'accès au compte ameli n'est possible qu'aux conditions de disposer de droits ouverts à l'Assurance Maladie et d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié. Une fois ces conditions réunies, vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic relatif à la création du compte ameli . Si le problème persiste, il vous faudra contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès au dossier. Les coordonnées de la CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans ce" Adresses et contacts ". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h. Je vous souhaite une bonne jour
Question : Je n'arrive pas à crée mon compte car on me dit qu'il n'y a aucun compte à ce nom que faire il me faut un papier pour un organisme comment dois-je procéder m
Réponse : Bonjour, Si vos droits sont bien ouverts et votre numéro de sécurité sociale définitif et certifié, vous trouverez des solutions pour vous guider en consultant ce topic relatif à la création du compte ameli . Si le problème persiste, il vous faudra contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui, seule, dispose d'un accès à votre dossier. Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cett" Adresses et contacts ". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h. Je vous souhaite une bonne jour
Question : Bonjour, J'ai créer un compte ameli il y a un an mais je n'arrive toujours pas à y accéder, que ce soit sur téléphone ou ordinateur, malgré que j'ai réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois. Je rencontre le message suivant : Le numéro de sécurité sociale et le code personnel ne correspondent pas. Attention : 3 tentatives infructueuses bloquent l'accès au compte. J'ai contacté plusieurs conseillers par téléphone mais ils n'ont pas été en mesure de m'aider. Nous avons même supprimé puis recréer le compte et je n'arrive toujours pas à me connecter. Qui puis-je contacter pour résoudre ce problème ? Je suis bloquée dans plu
Réponse : Bonjour, Vous trouverez des solutions pour vous guider en consultant ce topic relatif à la création du compte ameli . Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spéciali"France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr . Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens : https://www.france-services.gouv.fr/ https://anct-carto.github.io/france_services/ Malgré ces solutions, si le problème persiste, pour faire le point sur ce blocage, je vous suggère de solliciter un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46. Je vous souhaite une bonne
Question : Bonjour, J'ai reçu 2 mails en 2 semaines, indiquant un code de sécurité valide pendant 15 mins, alors que j'ai jamais essayé de me connecter. Est il possible qu'il y a en ce moment des fraudes qui essayent d'avoir accès à nos comtes ? Bonne jo
Réponse : Bonjour Bubu, Dans ce cas, il est fortement conseillé de modifier votre code personnel si vous avez constaté des tentatives frauduleuses d'accès à votre compte ameli . Pour ce faire, rendez-vous dans la rubri"Mes informations" de votre compte puis, dans l'onglet "Paramètres de compt" > "Mon code personnel". Vous trouverez des informations complémentaires liées à la sécurité du compte ameli en consultant ce topic intit" FAQ-Sécurité des assurés sur intern". Bonne journée
Question : Bien que j'aie un numéro de sécurité sociale et que je sois inscrite auprès de ma CPAM locale, chaque fois que j'essaie de créer mon compte Ameli en ligne, on me dit que je dois contacter ma CPAM locale. Le français n'étant pas ma langue maternelle, c'est difficile pour moi de le faire par téléphone et je ne peux pas envoyer de courrier électronique à ce sujet à moins d'avoir déjà un compte Ameli. Quelqu'un peut-il me donner des conseils à ce sujet ? J'ai un numéro de sécurité sociale permanent, donc ce n'est
Réponse : Bonjour, Je vous invite à consulter ce topic intitulé A"Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte amel" . Si malgré les solutions apportées dans ce topic, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ameli et si vous parlez anglais, je vous suggère de contacter la ligne anglaise de l'Assurance Maladie en composant le 09 74 75 36 46 depuis la France ou le 0033 974 75 36 46 depuis l'étranger. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 sans interruption. Enfin, pour plus d'informations, rendez-vous sur les pages en langue anglaise de notre site : https://www.ameli.fr/assure/english-pages et notamment ce guide en anglais des démarches en ligne . Bonne
Question : Je dois changer Mon email sur ameli
Réponse : Bonjour, Pour connaître la réponse à votre question, je vous invite à consulter ce topic au sujet" Comment changer une adresse mail ". Le contexte évoqué est différent, en revanche, les démarches expliquées s'appliquent également à votre situation. Je vous souhaite une bonne jo
Question : Comment prendre un rendez vous pour récupérer la carte am
Réponse : Bonjour, Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous invite à consulter ce topic inti" récupérer la carte AM". Je vous souhaite une bonne journée
Question : Madame, monsieur, Nouvellement affilié à votre caisse d'assurance maladie, n'arrivant pas à vous joindre par mail, je vous écris au sujet d'un problème technique dans ma rubrique intitulée « mon espace d'échanges ». En effet, j'ai reçu, le 17 janvier, deux messages. L'un à 1h01 et l'autre à 1h02, de mon « correspondant de l'Assurance Maladie », m'informant d'un « courrier administratif » qui me « concerne personnellement » et que je peux consulter en cliquant « ci-dessous ». Or, non seulement : rien ne s'affiche en-dessous de ces deux messages ; mais aussi, lorsque que je clique sur l'onglet « Votre document à télécharger » afin de télécharger le document (comme conseillé par le « correspondant »), une nouvelle fenêtre s'ouvre qui m'indique le message « Service indisponible ». De ce fait, il m'est impossible, après plusieurs essais, de consulter ces deux messages l'expression de mes salutations distinguées
Réponse : Bonjour, Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous invite à consulter ce topic inti" FAQ - Sécurité des assurés sur Intern". Par ailleurs, si vous rencontrez des difficultés, les maisons France Services peuvent vous aider, éventuellement, à résoudre votre problème de connexion. Je vous invite à contacter votre France Services afin de voir avec elle ce qu'il est possible de faire. Je vous souhaite une bonne jou
Question : Bonjour, je suis en Ald,à 100% Je réside dans le 52 depuis 2ans et demi ,jai vécu un peu avant dans le 26 mais je suis suivis par des spécialistes dans le 54 mon département d'origine depuis toujours. Suite à des courriers, j'ai versé : 50â'¬ dans le 26 en mars 2024 50â'¬ dans le 54 en mars 2024 50â'¬ dans le 52 en août 2024 puis 23,50â'¬ en octobre... Suite à un courriel on m'en réclame encore... Est-ce normal?! En invalidité, Je ne bénéficie d'aucune aide , je ne peux pas me permettre de verser régulièrement 50â'¬ de participation... M
Réponse : Bonjour, Lorsque vous êtes en affection de longue durée (ALD), vous ne faites pas l'avance de frais ainsi les participations forfaitaires et franchises ne peuvent donc pas être prélevées sur vos remboursements. L'Assurance Maladie dispose d'un délai de 5 ans pour récupérer ces participations forfaitaires et franchises et peut, afin de récupérer les sommes dues, vous envoyer des avis de sommes à payer. Pour en savoir plus je vous suggère la lecture de ce topic"Participations forfaitaires et franchises ? " . Vous pouvez également consulter le solde de vos participations forfaitaires et franchises depuis votre compte ameli dans la rubrique"Mes paiements". Enfin, je vous rappelle qu'en cas de difficultés financières, vous avez la possibilité de demander un échelonnement du paiement des sommes dues dans un délai de 20 jours suivant la réception de l'avis de sommes à payer en contactant votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette r" Adresses et contacts ". Je vous souhaite une bonne journée
Question : Bonjour, je viens de recevoir sur mon compte Ameli pour ma participation financière forfaitaire et franchise de 50 euros, Il est difficile d'accepter de payer pour des médicaments indispensables, surtout lorsque les conditionnements sont souvent trop petits. La maladie est déjà un fardeau, le coût des traitements ne devrait pas alourdir davantage la situation des pati"
Réponse : Bonjour, Certaines personnes peuvent être exonérées des participations forfaitaires et franchises médicales. Pour en apprendre davantage à ce sujet, je vous conseille de consutler cet article issu du site ameli.fr intit" La participation forfaitaire de 2 â'" en vous référant particulièrement au paragrap"Qui est concerneÌ" > "Les personnes non concernées par la participation forfaitair". Je vous souhaite une bonne journée
Question : Suite à la désactivation de la boite mail par l'opérateur téléphonique ,,je ne peux plus accéder à mon espace Ameli.Après un appel téléphonique à Ameli de ma région,mon espace a été désactivé .Je devais donc me créer un nouvel espace. Or depuis je ne peux même plus me connecter ,c'est toujours l'ancienne adresse qui réapparait. J'ai déjà eu 2 contacts téléphoniques avec leur service mais je suis toujours bloquée. C'est pour ma maman agée de 85 ans que j'écris . On doit changer l'adresse mail pour tous les services ,on a des blocages partout ; Et quelquefois on ne nous donne pas la même réponse . On ne peut rien faire par téléphone car on nous dit qu'il y a de la fraude mais nous qui voulons le faire honnêtement , on est bloqué . du coup je ne sais plus quoi faire. quelqu' un aura peut-ê
Réponse : Bonjour, Je suis désolé pour les difficultés rencontrées concernant la connexion au compte ameli de votre maman. Dans le cadre de notre politique de confidentialité, les questions impliquant un échange d'informations personnelles et un accès au dossier d'une tierce personne ne peuvent être traitées par téléphone au 3646. Pour faciliter vos démarches, je vous conseille de vous orienter vers l'obtention d'une procuration, de manière à représenter votre maman pour tout accès au compte ameli. Vous pouvez prendre connaissance de cet article :Â La procuration : pour se faire représenter par un proche , expliquant les démarches à réaliser. Aussi, n'oubliez pas que vous pouvez vous déplacer dans les maisons France Services de votre lieu de résidence pour vous aider dans vos démarches dématérialisées. Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens : https://www.france-services.gouv.fr/ https://aervices/ Je vous souhaite une bonne journée
Question : Bonjour, je me suis rendu aux cgss dans la journée un conseiller m'a donner mon numéro de sécurité sociale puis m'a créer un compte ameli et m'a donc fourni un mot de passe provisoire. Au moment de me connecter sur ameli, le site m'indique que mon numéro de sécurité sociale et le mot de passe ne sont pas bon. Quelles sont les sol
Réponse : Bonjour, L'accès au compte ameli n'est possible qu'après obtention d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié . Pour plus d'informations sur les problèmes de connexion, je vous invite à consulter ce topic i"Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte amel" . Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialise"France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr . Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/ Je vous souhaite une excellente journe
Question : J'ai fait mon transfert de dossier de Nîmes à Beauvais, et j'ai signalé cas suite à un vol, j'ai une nouvelle boîte mail et nouveau téléphone cela fait trois ans et à ce jour pas Ameli ni de nouvelles de ma carte que j'ai perdu dans la même occasion, donc comment je vais récupérer mon com
Réponse : Bonjour, La politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d'informations personnelles. L'objectif est de protéger vos données personnelles. Or, votre question nécessite de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter par téléphone au 36 46.
Question : Je n ai plus de médecin généraliste depuis 1ans et demi et impossible de en trouver
Réponse : Bonjour, Pour plus d'information à ce sujet, je vous invite à consulter cet article :Â Bénéficier d'un accompagnement personnalisé en cas de difficulté pour se soigner . Si vous avez des difficultés pour trouver un nouveau médecin traitant, je vous invite à contacter votre caisse d'assurance maladie de votre lieu de résidence par téléphone au 3646. Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli" Adresses et contacts ". Bonne journée
Question : Je tourne ne rond avec mon mot de passe- j'ai changé celui-ci depuis 4 mois mais c'est toujours l'ancien qui se met d'office lorsque je me connecte- Donc je le modifie - je suis obligé de demander à recevoir un code de sécurité sur mon mail - quand je reviens sur ma page de connexion sur le compte Ameli afin de mettre le code de sécurité je m'aperçois que le mot de passe a encore changer - je le modifie encore et encore 'mais le précédent est toujours là et au bout de 2 fois et bien mon compte est bloqué ! j'ai déjà eu quelqu'un au 3646 qui ne peut rine faire - donc c'est vraiment un problème qui doit être réglé par leur service informatique !
Réponse : Bonjour, Je suis désolé pour les problèmes rencontrés. Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous invite à consulter ce topic " FAQ - Sécurité des assurés sur Intern". Pour faire le point sur votre situation, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46. Par ailleurs, si vous rencontrez des difficultés, les maisons France Services peuvent vous aider, éventuellement, à résoudre votre problème de connexion. Je vous invite à contacter votre France Services afin de voir avec elle ce qu'il est possible de faire. Je vous souhaite une bon