Contratos, agencia de turismo
Materia: CIVIL - COMERCIAL
Carátula: CRISTINA HUGO A. c/ KALMAR S.A. O KALMAR VIAJES Y TURISMO s/ ORDINARIO -
Jurisdicción: Local — Provincia: Córdoba
Fecha: 1994-05-16

Acorde con lo previsto por el decreto 2182/72, reglamentario de la ley 18.829 y de lo normado en el art. 1 de esta última, la responsabilidad de las agencias de viajes por los servicios comprometidos, abarca no sólo la hipótesis en que son directamente brindados por ella, sino inclusive en el caso de supeditación a la actividad de otras empresas prestatarias.

La regla general es la responsabilidad de las agencias de viajes ante el viajero, por cualquier servicio que hayan comprometido, sus sucursales o sus corresponsales (art. 14, primera parte, decreto reglamentario). La excepción admite una causal eximitoria, que se integra por tres elementos: a) que sean meras intermediarias entre las empresas de servicio y los usuarios; b) que obren acorde con la normativa que legisla sus actividades y las modalidades de contratación; c) que no medie culpa o negligencia de su parte.

La intermediación presupone un contrato suscripto en nombre de otro o cuando es éste quien contrata,en cuya virtud pueda concluírse en que la agencia ha actuado sólo acercando y poniendo en contacto a las partes. No hay intermediación en cambio, cuando se contrata en nombre propio (con o sin instrumentación escrita), así la prestación prometida dependa del hecho de terceros.

En virtud del principio de la apariencia, quien contrata con una agencia servicios turísticos (sea o no paquete) sólo tiene y conoce ante sí a la agencia que le ofrece los servicios y que recibe su pago. El viajero carece de todo nexo vinculante con las empresas de las cuales pueda ser intermediaria aquélla.

El destinatario de los servicios debe ser protegido, inclusive por el incumplimiento de esas otras empresas,que no son terceros por los que no debe responder la agencia, sino todo lo contrario, desde que intervienen con ella en las cadenas de contratación hasta llegar al usuario.

Toda eximición de las agencias por incumplimiento de esas otras empresas, debe ser anticipado en el contrato escrito que la ley ordena confeccionar,y es claro que es de incumbencia de la agencia el efectuarlo, pues de no limitar anticipadamente el alcance de sus obligaciones o de no especificar el carácter con que actúa, se retorna al principio general de la amplia responsabilidad establecido en la primera parte del art. 14 del C.P.C..

El art. 28 Decreto Reglamentario regla las relaciones jurídicas entre la agencia y la empresa de aviación (es decir, en cuanto extraño al pasajero mismo). De él se infiere, por ejemplo, que éste no asume ninguna responsabilidad ante la agencia en caso de que la no reserve de plazas obedezca a que no han sido señadas o pagadas, o cuando haya alguna causa excusatoria para suspender o postergar el viaje o alterar o no cumplir el itinerario.

Sólo en defecto de tales motivos, la agencia tiene el derecho a anular los contratos y a reclamar al transportista indemnización por su incumplimiento. Pero ello es extraño al viajero que pagó los pasajes a la agencia y, en su caso, concierne a las eventuales acciones de repetición que ésta podría ulteriormente ejercer, en caso de haber a su vez pagado.-