Trato digno, daño moral, indemnización, servicio telefónico, derechos del consumidor
Materia: CIVIL
Carátula: Moya, Jesús c/ Telecom Argentina S.A. s/ daños y perjuicios (viene de Civil Com. Comun 8º Nom. Expte 2858/14 - Incomp.)
Jurisdicción: Local — Provincia: Tucumán
Fecha: 2017-10-18

A pesar de reconocer la Juez a-quo que la empresa demandada ha vulnerado la regla de trato digno y equitativo del consumidor (art. 8 bis de la LDC), en virtud de los padecimientos ocasionados al actor, quien tuvo que recurrir ante la autoridad de aplicación del régimen de defensa del consumidor -Dirección de Comercio interior- a fin de solucionar su problema e iniciar demanda judicial por el resarcimiento del daño moral causado; la cuantificación a la que arriba no se compadece con la conducta desplegada por la empresa demandada. En efecto, la privación del servicio telefónico por un lapso de tiempo dilatado ocasionó serios inconvenientes al actor, que excedieron la normal tolerancia que es dable exigir en el consumidor del servicio telefónico; pues además de la utilidad cotidiana que presta, debe ser considerado esencial para mantener un mínimo de bienestar en la vida. A lo que se suma, la frustración que debió experimentar por la circunstancia de que durante largo tiempo su cuestionamiento no fuera atendido. Es sabido que reclamar suele ser una tarea poco sencilla y sumamente ingrata para el usuario de servicios públicos domiciliarios porque implica, en la generalidad de los casos, enfrentarse a una burocracia de trámites, largas colas de espera y múltiples opciones telefónicas que marcar. Esta realidad conlleva a que los usuarios desistan de formular reclamos y consientan prácticas comerciales erróneas o abusivas. Así es que en este caso particular se resalta el deber de trato digno que debe recibir el usuario (Stiglitz-Hernández, "Ob. Cit.", Ed. La Ley, T. II, pág. 612). Este tipo de acciones desaprensivas generaron una indudable violencia y un menoscabo al patrimonio espiritual del actor, quien para lograr solución a su reclamo debió transitar además la instancia administrativa -a través de la Dirección de Comercio Interior- llegando a un acuerdo que fue incumplido por la empresa demandada, lo que derivó en el presente proceso judicial que ya lleva tres (3) años desde su iniciación. A partir de lo expuesto, la mensuración del monto que aplicó la jueza de grado por daño moral, lucen exiguos y no se corresponde respecto de la conducta desaprensiva asumida por la demanda. No debemos olvidar, al valorar el daño moral, que estamos ante una acción derivada de una relación de consumo en la cual es el consumidor -parte débil de la contratación- quien efectúa el reclamo. Nuestra Carta Magna (art. 42 C.N) exige que los consumidores deben recibir un "trato equitativo y digno", refiriéndose a un aspecto social o externo, es decir al honor y el respeto que se le debe a la persona. Conceptos éstos, cuya lesión claramente llevan al dolor, la angustia, la aflicción y los padecimientos provocados a la víctima por el evento dañoso. En otras palabras, la privación o disminución de aquellos bienes que tienen un valor incuestionable en la vida del hombre que son la paz, la tranquilidad del espíritu, la libertad individual y la integridad individual que constituyen sus más gratos afectos (cf. Lowenrosen, Flavio, "La dignidad, derecho constitucional de los usuarios y consumidores", elDial.com - DC5F8). La doctrina mayoritaria considera que la reparación pecuniaria del daño moral es resarcitoria. Se busca proporcionar al lesionado o perjudicado una satisfacción por la aflicción y la ofensa que se le causó, que le otorgue no ciertamente una indemnización propiamente dicha o un equivalente mensurable por la pérdida de su tranquilidad y placer de vivir, pero sí una cierta compensación por la ofensa sufrida y por la injusticia contra él personalmente cometida. Desde este punto de vista el dinero del dolor no sólo hace referencia al menoscabo sufrido por el lesionado, sino principalmente a la actuación del dañador, es decir, al mayor o menor carácter ofensivo y reprochable de su proceder. El daño moral consiste "no sólo en el dolor, padecimiento o sufrimiento espiritual del individuo", sino también en la "privación de momentos de satisfacción y felicidad en la vida del damnificado -víctima o reclamante- y que en definitiva influyen negativamente en la calidad de vida de las personas" (Highton, Elena I. - Gregorio, Carlos G. - Álvarez, Gladys S. "Cuantificación de Daños Personales. Publicidad de los precedentes y posibilidad de generar un baremo flexible a los fines de facilitar decisiones homogéneas y equilibradas", Revista de Derecho Privado y Comunitario 21, Derecho y Economía, pág.127) . Si bien, en la sentencia se sugiere pautas para determinar el quantum del daño moral, aquéllas no concuerdan con el monto que finalmente condena. Por lo tanto, teniendo en consideración la actitud desaprensiva de la demandada, que importó someter al actor a una reiteración de reclamos e instancias en procura de la prestación que debió serle conferida en forma inmediata, sin que se exhiban razones atendibles de tal renuencia; este Tribunal encuentra razonable fijar el daño moral en la suma de Pesos ...a la fecha del presente pronunciamiento, con más los intereses de la tasa activa del Banco de la Nación desde esa fecha y hasta su efectivo pago. DRES.: COSSIO - MOVSOVICH.