Daño moral, servicio telefónico, insuficiencia del agravio
Materia: PROCESAL
Carátula: Espino Ojeda Veronica Adriana c/ Telecom Personal S. A. s/ especiales (residual)
Jurisdicción: Local — Provincia: Tucumán
Fecha: 2017-09-06

...el daño moral se traduce en un sufrimiento no producido por pérdidas pecuniarias sino provocado a la parte afectiva de las personas y ha sido contemplado en el art. 1738 segundo párrafo del Cód. Civ. y Com. que estructura un régimen unitario en lo concerniente a los daños en las personas, el que incluye especialmente las consecuencias de la violación de los derechos personalísimos, de la integridad personal, la salud psicofísica, las afecciones espirituales legítimas y las que resultaren de la interferencia en el proyecto de vida. En su demanda la actora describió pormenorizadamente el trato recibido de parte de la empresa proveedora señalando que bastaba colocarse por un segundo en su piel para comprobar que verse obligada a realizar reclamos, denuncias y hasta un juicio porque no le dan de baja la línea a pesar de que la propia empresa reconoce que no es posible su traslado, bajo amenaza de ser embargada y de perder el acceso al crédito, le ha generado angustia y malestar. Allí señaló que Telecom no solo hizo caso omiso a los más de 10 pedidos para dar de baja la línea sino que continuó emitiendo facturas por servicios no prestados, pretendiendo cobrar lo que no corresponde y amenazándola e intimidándola con afectaciones de firma y cobros judiciales, todo lo cual alteró su estado de tranquilidad en forma injusta. Por ello señaló que el daño moral es evidente y no requería prueba. Debemos poner de relieve que los argumentos de la actora poseen sólido sustento probatorio : la carta documento remitida por..., las refacturaciones adjuntas a la causa, las comunicaciones registradas bajo los códigos reseñados por la actora no desvirtuadas por la accionada conforme el análisis supra realizado. Y de acuerdo con las especiales características del caso y aunque la actora no lo hubiera descrito expresamente en la demanda, por tratarse de daños causados a una persona física el Tribunal podría presumir en qué consiste el daño moral: incertidumbre, desasosiego, inquietud, pérdida de tranquilidad, dolor, pena, molestias, derivados del abusivo comportamiento de la demandada que surge claramente de las diversas pruebas producidas en autos. Conforme a las reglas que rigen la carga de la prueba el daño moral debe ser probado por quien reclama su resarcimiento y ello ha sido logrado acabadamente en la causa, no solo por las pruebas instrumentales y la presunción acerca de la existencia real de las comunicaciones entre la actora y la empresa sino incluso por las declaraciones del testigo que el agravio pretende impugnar, olvidando que no fue tachado ni en su persona ni en su dichos, por lo que no puede el accionado pretender impugnarlo en esta ocasión. Así, la conexión causal entre la actitud incumplidora de la empresa y el daño moral causado a la usuaria del servicio surge con suficiente grado de certidumbre, - conforme a lo que ordinariamente sucede de acuerdo al curso normal y ordinario de las cosas -, advirtiéndose ello con toda nitidez cuando el bien jurídico afectado de cuya lesión deriva el daño moral es la integridad espiritual de la actora. Por todo ello, este aspecto del agravio no resulta atendible. Y en el plano del análisis efectuado, entendemos que tampoco resultan atendibles los argumentos relativos al monto de la indemnización establecida en tanto las razones dadas por la a-quo : las afectaciones descriptas en la demanda más el largo período de tiempo durante el cual el conflicto se desarrolló, resultan más que suficientes para fundar el monto de la condena. DRES.: COURTADE - FAJRE.