Resolución   405 / 1996
COMISION NACIONAL DE TRANSPORTE AUTOMOTOR
Fecha de publicación: 1996-06-06

Comisión Nacional de Transporte Automotor  TRANSPORTE AUTOMOTOR  Resolución 405/96  Apruébase el "Reglamento del Usuario del Transporte Automotor de Pasajeros y Cargas de Jurisdicción Nacional".  Bs. As., 30/5/96  VISTO el Expediente N° 000363/96 del Registro de la COMISION NACIONAL DE TRANSPORTE AUTOMOTOR y,  CONSIDERANDO:  Que el Decreto N° 2.044 del 6 de octubre de 1993 asigna a la COMISION NACIONAL DE TRANSPORTE AUTOMOTOR la función de "defender los intereses de los usuarios, a través de la comunicación con la comunidad, la atención y resolución de sus reclamos y la recepción de sus sugerencias".  Que a tal efecto se ha conformado dentro de la Gerencia de Atención al Usuario de esa Comisión, un Centro de Atención al Usuario cuyo objetivo es la recepción de reclamos, inquietudes y sugerencias así como el de informar sobre los aspectos relacionados con el transporte automotor de Jurisdicción Nacional.  Que dicho Centro de Atención al Usuario cuenta con una oficina de atención personal, un sistema telefónico de cobro revertido y un apartado postal gratuito a fin de agilizar y favorecer la realización de reclamos y sugerencias.  Que las particularidades propias de los reclamos referidos al transporte automotor de pasajeros y cargas de jurisdicción nacional tornan aconsejable la instrumentación de un reglamento del usuario de estos servicios.  Que es necesario difundir los mecanismos a través de los cuales se da tratamiento a este tipo de reclamos.  Que la Gerencia de Asuntos Jurídicos ha tomado la intervención que le compete de acuerdo a lo establecido por el artículo 7 inciso d) de la Ley N° 19.549.  Que la presente se dicta en uso de las atribuciones conferidas por los Decretos N° 104 de fecha 26 de enero de 1993 y N° 2044 de fecha 6 de octubre de 1993.  Por ello,  EL DIRECTORIO DE LA COMISION NACIONAL DE TRANSPORTE AUTOMOTOR RESUELVE:  Artículo 1° - Apruébase el "Reglamento del Usuario del Transporte Automotor de Pasajeros y Cargas de Jurisdicción Nacional" que como Anexo I forma parte de la presente.  Art. 2° - El incumplimiento a la obligación impuesta en los artículos 11 y 12, del Anexo I de la presente dará lugar a las sanciones previstas en el Régimen de Penalidades vigente.  Art. 3° - Comuníquese a las entidades empresarias del Transporte Automotor de Pasajeros y Carga y pasen las actuaciones sucesivamente a las Gerencias de Transporte Urbano de Pasajeros, interurbano e internacional de Pasajeros, de Carga, de Control y Evaluación del Transporte Automotor, de Asuntos Jurídicos y de atención al Usuario.  Art. 4° - Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. - Elio C. Cipolatti. - Héctor G. Krantzer.  ANEXO I  REGLAMENTO DEL USUARIO DEL TRANSPORTE AUTOMOTOR DE PASAJEROS Y CARGAS DE JURISDICCION NACIONAL  TITULO I  Generalidades  ARTICULO 1° - Las relaciones entre los prestadores de los servicios de transporte por automotor de jurisdicción nacional y sus usuarios se regirán con carácter general por el presente reglamento.  ARTICULO 2° - La Gerencia de Atención al Usuario será la Autoridad de Aplicación del presente reglamento.  ARTICULO 3° - Se entiende por:  Usuario: toda aquella persona física o jurídica directa o indirectamente afectada por el desarrollo de la actividad del transporte automotor de pasajeros y cargas de jurisdicción nacional.  Prestador de Servicio u Operador: el titular de un permiso, habilitación, inscripción o quien por disposición de autoridad competente preste un servicio de transporte por automotor de jurisdicción nacional.  TITULO II  De los Derechos y Obligaciones del Usuario  ARTICULO 4° - El usuario tiene derecho a ser tratado por los operadores y sus dependientes con cortesía, corrección y diligencia y obtener respuesta adecuada.  ARTICULO 5° - Los Usuarios deberán ajustar su conducta a las normas establecidas en la legislación vigente, respetando y haciendo respetar los derechos y obligaciones que como tal les competen.  TITULO III  Del Trámite de los Reclamos, Sugerencias, Comentarios o Pedidos de Informes  ARTICULO 6° - Los reclamos, sugerencias, comentarios o pedidos de informes se podrán realizar personalmente, por teléfono, fax o correspondencia ante el Operador o el Centro de Atención al Usuario. A tal fin dicho centro dispondrá de medios de comunicación gratuitos.  ARTICULO 7° - Para efectuar un reclamo ante la Autoridad Administrativa se tratará de suministrar la mayor cantidad de datos, de forma tal que se puedan establecer los hechos que dieron origen al mismo, así como los operadores involucrados.  Se tratará de proporcionar:  Del operador: su denominación.  Del servicio: Tipo, número de línea y ramal si correspondiere.  Del vehículo: número de interno o de patente.  Del conductor: su identificación, si fuera posible.  Del reclamante: datos de identidad y domicilio. Sólo si desea recibir respuesta escrita. Lugar en que se encontraba al producirse el o los hechos.  Del viaje: lugar de origen y destino. Fecha y hora, de salida y de arribo.  Del hecho: Fecha, hora y lugar en que se produjo. Su descripción.  De la prueba: de existir, datos de identidad y domicilio de los testigos del hecho. Presentación del pasaje, ticket u otro documento que atestigüe el contrato de transporte. Identificación y aportación de otros medios de prueba.  Otros datos que considere de interés que diera origen al reclamo.  ARTICULO 8° - Los reclamos efectuados ante la Autoridad Administrativa serán identificados mediante un número que se hará saber al que lo efectúa a fin de que pueda interiorizarse del mismo. Sin perjuicio de ello la Gerencia de Atención al Usuario comunicará al reclamante el trámite asignado a su exposición dentro de los SESENTA (60) días de efectuada.  ARTICULO 9° - Los usuarios podrán solicitar ante la Gerencia de Atención al Usuario información relativa al funcionamiento del sistema de transporte automotor de pasajeros y de cargas de jurisdicción nacional. Las solicitudes se presentarán ante aquella, que evaluará la correspondencia y disponibilidad de la información. Una vez confirmada la factibilidad de la solicitud realizada, la respuesta a la misma no podrá exceder los SESENTA (60) días.  ARTICULO 10° - La información que se encuentre publicada y disponible para la venta no podrá solicitarse por otra vía. La información destinada a uso comercial, profesional o publicitario es arancelada según lo dispone la Resolución M.E. y O.S.P. N° 1104 de fecha 17 de septiembre de 1992.  TITULO IV  De los Derechos y obligaciones de los Prestadores del Servicios u Operadores  ARTICULO 11. - Los derechos y obligaciones de los prestadores del servicio u operadores se encuentran reglados en los actos y contratos por los que se les ha otorgado el permiso, habilitación, inscripción, etc. y la legislación nacional en materia de transporte automotor.  ARTICULO 12. - La Gerencia de Atención al Usuario solicitará a las empresas un informe por escrito acerca de los hechos denunciados que, a criterio de ella, ameriten una justificación personal dirigida al usuario presuntamente damnificado. Independientemente de ello la Gerencia de Atención al Usuario podrá citar a los directivos del operador y, en caso de ser necesario, a los conductores involucrados, con la finalidad de notificarlos personalmente acerca de las denuncias recibidas. El informe del operador deberá ser contestado en un plazo no mayor de DIEZ (10) días. En todos los casos las operadoras no tendrán acceso a los datos personales de los denunciantes salvo por propia decisión de éstos.  ARTICULO 13. - La Gerencia de Atención al Usuario podrá sugerir la concurrencia de los conductores de servicios de transporte automotor de pasajeros involucrados en las denuncias recibidas a jornadas de capacitación organizadas a tal efecto por el Curso de Formación y Capacitación Profesional para conductores de la CONSULTORA EJECUTIVA NACIONAL DEL TRANSPORTE. Su inobservancia podrá ser considerada como falta de colaboración, tanto del conductor como del operador, en el mejoramiento de la calidad del servicio. La Co.N.T.A. llevará un Registro de los conductores citados y los motivos de la citación.