Resolución   4 / 2017
GRUPO DEL MERCADO COMUN
Fecha de publicación: 2017-10-30

MERCOSUR/GMC/RES. N° 04/17  PROCEDIMIENTO SOBRE ALERTA Y RETIRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CONSIDERADOS POTENCIALIVIENTE NOCIVOS O PELIGROSOS EN EL MERCOSUR   VISTO: El Tratado de Asunción, el Protocolo de Ouro Preto y las Resoluciones N° 124/96, 125/96, 01/10 y 34/11 del Grupo Mercado Común.  CONSIDERANDO:  Que es necesario avanzar en las acciones de protección de la vida, la salud y la seguridad de los consumidores en el ámbito del MERCOSUR.  Que resulta conveniente armonizar los procedimientos ele alerta a los consumidores y retiro de productos y servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos, a fin de mejorar el seguimiento y la fiscalización de los Estados Partes del MERCOSUR en relación a los mismos.  Que es fundamental lograr un estándar común de comunicación relativa a la seguridad de los productos y servicios en la región, así como respecto de su seguimiento por parto de los organismos nacionales competentes.  EL GRUPO MERCADO COMÚN   RESUELVE:   Art. 1 - Aprobar el 'Procedimiento sobre alerta y retiro de productos y servicios considerados potencialmente nocivos o peligrosos en el MERCOSUR', que consta como Anexo y forma parte de la presente Resolución.  Art. 2 - Los Estados Partes indicarán en el ámbito del Comité Técnico N° 7 'Defensa del Consumidor' (CT N° 7) los organismos nacionales competentes para la implementación de la presente Resolución.  Art. 3 - Esta Resolución deberá ser incorporada a! ordenamiento jurídico de los Estados Partes antes del 06/IV/2018.  Clll GMC - Buenos Aires, 06/1V/17.   ANEXO  PROCEDIMIENTO SOBRE ALERTA Y RETIRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CONSIDERADOS POTENCIALMENTE NOCIVOS O PELIGROSOS EN EL MERCOSUR   Art. 1 - La presente Resolución regula el procedimiento ele alerta y retiro de productos y servicios con potencial riesgo, nocividad o peligrosidad, detectado después de su introducción en el mercado de consumo.  Art. 2 - Comunicación a las autoridades- El proveedor que posteriormente a la introducción de sus productos y/o servicios en el mercado de consumo, en todos o en alguno de los Estados Partes, tenga conocimiento de la potencial nocividad o peligrosidad de aquellos, deberá comunicar inmediatamente tal circunstancia:  1° - al órgano nacional de defensa del consumidor de su Estado Parte; y  2° - a los órganos reguladores competentes de su Estado Parte, cuando sea aplicable.  Recibida la comunicación, la autoridad nacional de protección al consumidor deberá informarlo inmediatamente a la autoridad de aplicación de los demás Estados Partes a través del Sistema Interamericano de Alertas Rápidas (SIAR).  Art. 3 - Contenido de la comunicación a las autoridades- La comunicación referida en el artículo anterior deberá ser por escrito, conteniendo la siguiente información:  1° - Identificación del o los proveedores del producto o servicio:  a) personería jurídica o razón social;  b) nombre o denominación comercial;  c) actividades económicas principales y secundarias;  d) número de identificación fiscal;  e) domicilio del establecimiento;  f) teléfono, fax y correo electrónico;  g) nombre y cargo de los representantes responsables; y  h) existencia de representación del proveedor en los Estados Partes del MERCOSUR, y en su caso indicando su identificación y datos de contacto.  2° - Descripción pormenorizada del producto o servicio, conteniendo la información necesaria para su individualización, en especial:  a) nombre comercial;  b) marca;  c) modelo;  d) número o código (lote, serie, chasis, código de barras, etc);  e) fecha inicial y final de fabricación;  f) país de fabricación;  g) imagen en formato digital;  h) cantidad y fecha de comercialización;  i) productos en stock sin comercializar; y  j) en su caso, a qué países se ha exportado el producto o servicio  3° - Descripción pormenorizada del defecto, acompañada de la información técnica necesaria e indicación de la fecha y manera en que se detectó el mismo.  4° - Descripción pormenorizada de los riesgos y consecuencias.  5° - Ubicación geográfica de los productos y servicios que presentan el defecto.  6° - Indicación de (as medidas ya adoptadas y de las propuestas para corregir el defecto y eliminar el riesgo.  7° - En caso de haberse producido, descripción de los accidentes relacionados al defecto del producto o servicio, con la siguiente información:  a) lugar y fecha del accidente;  b) identificación de las víctimas;  c) daños materiales y físicos causados;  d) de existir, datos de los procesos judiciales relacionados al accidente, especificando la acción judicial, el nombre de las partes, los distritos judiciales y juzgados en que tramitan y el número de los expedientes; y  e) disposiciones adoptadas en relación a las víctimas.  8° - Plan de difusión en los medios masivos de comunicación;  9° - Plan de atención al consumidor.  Las autoridades nacionales antes referidas, podrán requerir al proveedor la información adicional o complementaria que estimen pertinente.  Art. 4 - Plan de difusión- Respecto al plan de difusión en los medios masivos de comunicación referido en el artículo 3 numeral 8o, deberá especificarse la siguiente información:  1° - modelo del aviso, incluyendo la imagen del producto;  2° - fechas de inicio y fin de la difusión del aviso;  3° - medios de comunicación (prensa, radio, televisión, internet, etc.) de difusión del aviso, horarios y frecuencia con la que será transmitido, considerando la necesidad de alcanzar a la mayor parte de la población.  Su publicación en Internet y otros medios de comunicación, no eximen al proveedor de la obligación de difundir el aviso en medios masivos de comunicación;  4° - costos del plan de difusión.  Art. 5 - Aviso al consumidor- El aviso deberá contener informaciones claras y precisas sobre:  1° - identificación del proveedor (indicando razón social, nombre comercial y marca);  2° - identificación del producto o servicio afectado, indicando:  a) nombre o denominación comercial;  b) marca;  c) modelo;  d) número o código (lote, serio, chasis, código de barras, etc);  e) fecha inicial y final de fabricación;  f) país de fabricación;  g) imagen; y  h) cantidad y fecha de comercialización;  3° - descripción pormenorizada y clara del defecto.  4° - descripción pormenorizada y clara de los riesgos y consecuencias;  5° - ubicación geográfica de los productos y servicios que presentan el defecto;  6° - medidas preventivas y correctivas que el consumidor debe tomar;  7° - medidas a adoptar por el proveedor;  8° - vías de atención al consumidor. En caso de ser presencial, indicación de los lugares y horarios; y  9° - demás informaciones tendientes a proteger la seguridad de los consumidores del producto o servicio afectado.  El aviso de riesgo debe confeccionarse de tal modo de asegurar información suficiente y fácilmente comprensible por la colectividad de consumidores indeterminados.  Art. 6 - Plan de atención- Respecto al plan de atención al consumidor referido en el artículo 3, numeral 9, deberá especificarse la siguiente información:  1° - vías de atención al consumidor;  2° - en caso de atención presencial, indicación de los lugares y horarios de atención;  3° - indicación del plazo necesario para la solución al consumidor; y  4° - plan de contingencia y estimación del plazo requerido para la adecuación completa de todos los productos o servicios afectados.  Art. 7 - Constancia de la atención al consumidor- El proveedor deberá extender al consumidor la constancia que indica el lugar, fecha, horario y duración de la atención y de la medida adoptada.  Art. 8 - Informes- El proveedor deberá presentar a la autoridad de aplicación y al órgano reguiador competente, de corresponder:  1° - informes periódicos de atención, con intervalo máximo de sesenta (60) días, informando la cantidad de productos o servicios efectivamente recogidos o reparados, y su distribución geográfica;  2° - informe final del alerta, informando la cantidad de consumidores atendidos (en número y porcentaje) e identificación de la forma por la cual los consumidores tuvieron conocimiento del aviso de riesgo.  La autoridad de aplicación y el órgano regulador competente, podrán solicitar la presentación del informe con periodicidad inferior a la estipulada en el numera! 1o del presente artículo.  Art. 9 - La autoridad de aplicación y el órgano regulador competente podrán determinar, indistinta o conjuntamente, la prórroga o ampliación del alerta, la que también será a cargo del proveedor, así como otros requisitos o modalidades adicionales, tales como características del aviso, periodicidad del mismo, entre otros.  Art. 10 - La culminación de la alerta, no exime al proveedor de la obligación de reparar o sustituir gratuitamente ol producto y/o servicio.  Art. 11 - El incumplimiento por el proveedor de las obligaciones previstas en la presente Resolución, será sancionado conforme a lo establecido en el ordenamiento de los Estados Partes.   IF-2017-13461805-APN-DNDC#MP