Resolución   443 / 2012
SECRETARIA DE TRABAJO
Fecha de publicación: 2012-05-09

MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL  SECRETARIA DE TRABAJO  Resolución Nº 443/2012  Registro Nº 341/2012  Bs. As., 4/4/2012  VISTO el Expediente Nº 1.483.144/11 del Registro del MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL, la Ley Nº 14.250 (t.o. 2004), Ley Nº 20.744 (t.o. 1976) y sus modificatorias, y  CONSIDERANDO:  Que a fojas 2/38 del Expediente Nº 1.483.144/11, obra el Acuerdo y a fojas 79 luce Acta complementaria celebrados por la FEDERACION DE OBREROS ESPECIALISTAS Y EMPLEADOS DE LOS SERVICIOS E INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA REPUBLICA ARGENTINA (F.O.E.E.S.I.T.R.A), y la empresa TELEFONICA DE ARGENTINA SOCIEDAD ANONIMA, conforme lo dispuesto en la Ley de Negociación Colectiva Nº 14.250 (t.o. 2004).  Que el referido acuerdo se celebra en el marco del Convenio Colectivo de Trabajo Nº 201/92.  Que el texto convencional de marras se homologa como acuerdo marco sin perjuicio de los derechos individuales de los trabajadores comprendidos.  Que cabe indicar que el Convenio Colectivo de Trabajo Nº 201/92 fue oportunamente suscripto por la FEDERACION DE OBREROS, ESPECIALISTAS Y EMPLEADOS DE LOS SERVICIOS E INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA REPUBLICA ARGENTINA, TELEFONICA DE ARGENTINA SOCIEDAD ANONIMA, TELECOM ARGENTINA STET FRANCE TELECOM ARGENTINA SOCIEDAD ANONIMA, STARTEL SOCIEDAD ANONIMA y TELINTAR SOCIEDAD ANONIMA.  Que en función de ello, y sin perjuicio de la homologación que por este acto se dispone, corresponde dejar expresamente aclarado que el ámbito de aplicación del acuerdo sub examine se circunscribe al personal representado por la entidad sindical firmante, que se desempeña en la empresa signataria, comprendido en el citado Convenio.  Que el ámbito de aplicación del presente acuerdo se corresponde con la actividad principal de la parte empleadora signataria y la representatividad de la entidad sindical firmante, emergente de su personería gremial.  Que una vez dictado el presente acto administrativo homologando el acuerdo alcanzado, se procederá a remitir estas actuaciones a la Dirección Nacional de Regulaciones del Trabajo, a fin de evaluar la procedencia de efectuar el pertinente Proyecto de Base Promedio y Tope Indemnizatorio, de conformidad a lo establecido en el artículo 245 de la Ley Nº 20.744 (t.o. 1976) y sus modificatorias.  Que asimismo se acreditan los recaudos formales exigidos por la Ley Nº 14.250 (t.o. 2004).  Que la Asesoría Legal de la Dirección Nacional de Relaciones de Trabajo de este Ministerio tomó la intervención que le compete.  Que de la lectura de las cláusulas pactadas, no surge contradicción con la normativa laboral vigente.  Que las partes acreditan la representación que invocan con la documentación agregada en autos y ratifican en todos sus términos el mentado acuerdo.  Que por lo expuesto, corresponde dictar el pertinente acto administrativo de homologación, de conformidad con los antecedentes mencionados.  Que las facultades de la suscripta para resolver en las presentes actuaciones, surgen de las atribuciones otorgadas por el Decreto Nº 900/95.  Por ello,  LA SECRETARIA DE TRABAJO  RESUELVE:  ARTICULO 1º — Declárase homologado el Acuerdo y Acta complementaria celebrados por la FEDERACION DE OBREROS, ESPECIALISTAS Y EMPLEADOS DE LOS SERVICIOS E INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA REPUBLICA ARGENTINA (F.O.E.E.S.I.T.R.A), y la empresa TELEFONICA DE ARGENTINA SOCIEDAD ANONIMA, obrante a fojas 2/38 y 79 del Expediente Nº 1.483.144/11, conforme a lo dispuesto en la Ley de Negociación Colectiva Nº 14.250 (t.o. 2004).  ARTICULO 2º — Regístrese la presente Resolución en el Departamento Despacho dependiente de la SUBSECRETARIA DE COORDINACION, Cumplido, pase a la Dirección de Negociación Colectiva, a fin de que el Departamento Coordinación registre el Acuerdo y Acta complementaria obrante a fojas 2/38 y 79 del Expediente Nº 1.483.144/11.  ARTICULO 3º — Remítase copia debidamente autenticada Departamento Biblioteca para su difusión.  ARTICULO 4º — Notifíquese a las partes signatarias. Posteriormente pase a la Dirección Nacional de Regulaciones del Trabajo, a fin de evaluar la procedencia de efectuar el Proyecto de Base Promedio y Tope Indemnizatorio, de las escalas salariales que por este acto se homologan y de conformidad a lo establecido en el artículo 245º de la Ley Nº 20.744 (t.o. 1976) y sus modificatorias. Finalmente procédase a la guarda del presente legajo, juntamente con el Convenio Colectivo de Trabajo Nº 201/92.  ARTICULO 5º — Hágase saber que en el supuesto que este MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL no efectúe la publicación de carácter gratuito del Acuerdo y Acta complementaria homologados y de esta Resolución, las partes deberán proceder de acuerdo con lo establecido en el Artículo 5 de la Ley Nº 14.250 (t.o. 2004).  ARTICULO 6º — Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. — Dra. NOEMI RIAL, Secretaria de Trabajo.  Expediente Nº 1.483.144/11   Buenos Aires, 10 de abril de 2012   De conformidad con lo ordenado en la RESOLUCION ST Nº 443/12 se ha tomado razón del acuerdo obrante a fojas 2/38 y 79 del expediente de referencia, quedando registrado bajo el número 341/12. — VALERIA A. VALETTI, Registro de Convenios Colectivos, Departamento Coordinación - D.N.R.T. En la Ciudad de Buenos Aires, a los 23 días del mes de septiembre de 2011, se reúnen, por una parte, los Sres. Daniel RODRIGUEZ, Julio BUSTAMENTE y Osvaldo CASTELNUOVO de la FEDERACION DE OBREROS ESPECIALISTAS Y EMPLEADOS DE LOS SERVICIOS E INDUSTRIAS DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA REPUBLICA ARGENTINA, en adelante FOEESITRA por una parte y por la otra, los Sres. Daniel DI FILIPPO, María Paula BARGERO y Hugo RE en representación de TELEFONICA DE ARGENTINA S.A., en adelante la empresa, quienes acuerdan lo siguiente en relación con los siguientes temas:  GRUPOS LABORALES Y CARRERAS PROFESIONALES  PRIMERO: Las partes acuerdan dejar sin efecto el Anexo I del CCT 201/92 y las actas modificatorias celebradas el 12/11 y el 20/11/2009 (excepto lo establecido en el punto CUARTO del acta del 12/11/2009, que se mantiene vigente) siendo reemplazado por el Anexo A del presente.  Con la vigencia de las nuevas carreras laborales establecidas en el Anexo A de la presente, las partes introducen diferentes posibilidades de desarrollo profesional dentro del ámbito del convenio mencionado, a saber:  • Crecimiento dentro del grupo laboral:  * Promociones basadas en el enriquecimiento de las tareas y en la ampliación de conocimientos y funciones asociados a las diversas especialidades del grupo laboral. Limitado en su máximo nivel a los cupos que en cada caso se determinan de acuerdo con las necesidades detectadas por las partes.  * Mejora en el posicionamiento, en las categorías superiores, basada en una mejora cualitativa en la realización de su trabajo, en la profundización de conocimientos y mayor dedicación.  * Cobertura de vacantes de posiciones correspondientes a tareas diferenciales.  • Crecimiento fuera del grupo laboral:  * Mediante la capacitación en funciones pertenecientes a otro grupo laboral. A tal fin la empresa utilizará un modelo de articulación de grupos laborales de acuerdo con lo que se establece en el punto I del Anexo A, además elaborará planes de capacitación con cupos a definir por la Empresa de acuerdo con las necesidades y periodicidad que exija el negocio, de manera tal que posibiliten la reconversión del personal. Sin perjuicio de los cambios de grupo laboral que pudieren resultar de lo dispuesto en el art. 108 del CCT 201/92 o de adecuaciones por causas médicas, la empresa instrumentará el proceso de Oportunidades de Desarrollo para la cobertura de las vacantes que pudieran surgir en cualquier grupo laboral con personal perteneciente a otros grupos. Este mecanismo posibilitará la ampliación de las expectativas de crecimiento de los empleados.  SEGUNDO: Las partes acuerdan las siguientes pautas que regirán para los nuevos grupos y carreras laborales establecidas en el Anexo A:  • Las categorías de “Auxiliar” tendrán asociadas funciones pertenecientes a determinada especialidad dentro de cada grupo laboral.  • El personal que revista en las categorías profesionales, cuya denominación se inicia con el término “Oficial”, realizará las funciones que la empresa le asigne correspondientes a cualquiera de las especialidades del grupo laboral. Será por tanto inherente a la categoría de Oficial la realización de tareas de diferentes especialidades dentro del grupo laboral, siempre que se cumplan lo establecido en el artículo 111 y 112 del presente convenio.  • Es intención de las partes que, luego del período de transición establecido en el punto E del Anexo A, la totalidad del personal de los distintos grupos laborales tenga la posibilidad de acceder a la categoría de “Oficial Superior” de su grupo laboral, en la medida que cumpla con los requisitos y condiciones pactadas en cada caso. Esto se manifiesta en el entendimiento que el enriquecimiento de las funciones que resulta de abarcar diferentes especialidades, posibilitará una mejor organización del trabajo, el logro de los parámetros de calidad, eficiencia y velocidad de respuesta que el mercado exige en el actual entorno competitivo.  • En caso del personal que revista en la categoría “Oficial Especializado” tendrá adicionalmente la función de transmitir conocimientos referentes a innovaciones o mejoras en el trabajo, con el objeto de facilitar la concreción de las tareas y la consecución de los objetivos del grupo. Las partes entienden que cada grupo laboral que incluya esta función deberá tener un porcentaje estipulado de su dotación en estas condiciones, de manera de garantizar una determinada cobertura y distribución de personal con la máxima capacidad dentro de cada grupo laboral, con la posibilidad de realizar las funciones adicionales mencionadas.  • Para las funciones diferenciales o especiales, se crean las posiciones de “Técnico de Proyectos y Obras”, “Técnico de Operación de Red”, “Ejecutivo de Cuenta Mayorista”, “Ejecutivo de Cuenta Negocios”, “Ejecutivo de Cobros”, “Gestor de Ventas”, “Analista Administración/Staff”, “Técnico Administración/Staff” y “Técnico Logística/Infraestructura y Servicios Generales” según el grupo laboral que se trate, con tareas bien específicas para cada puesto detalladas en el Anexo A.  • El Grupo Laboral Fuerza de Venta Directa mantiene las siguientes condiciones especiales que se fijaron en acta de fecha 10/03/2009 para el Grupo Laboral Clientes, a saber:  - Será de aplicación para este grupo laboral, en tanto no alteren las condiciones establecidas en el presente acuerdo, las disposiciones del CCT 201/92, a excepción del artículo 15.  - La jornada de trabajo será de treinta y cinco horas semanales, con dos días de descanso semanal por cada 5 días efectivamente trabajados, siendo facultad de la Empresa establecer los horarios, el escalonamiento de los mismos y sus eventuales modificaciones.  - Los trabajadores comprendidos en la presente deberán realizar además las tareas técnicas y/o administrativas inherentes al grupo laboral, ya sean de carácter complementarias y/o suplementarias para comenzar, proseguir, completar o perfeccionar una tarea o proceso.  A tal efecto, sin perjuicio de considerar las habilidades básicas de cada trabajador, la Empresa dotará a los mismos de la capacitación y/o entrenamiento adecuado para la eficaz realización de las distintas tareas encomendadas.  • Tanto para el grupo laboral Clientes Carterizados y Fuerza de Venta Directa se debe tener en cuenta  - Es condición inherente a estos grupos laborales el cobro de remuneraciones variables basado en el logro de objetivos individuales y/o grupales. Hasta tanto las partes determinen paritariamente nuevos sistemas de remuneración variable, las partes acuerdan que la empresa continuará aplicando a estos grupos de trabajo los sistemas de incentivos, comisiones y concursos por ventas que actualmente está aplicando al personal a encuadrar y en la forma en que actualmente se aplica.  - Es condición inherente a estos grupos laborales la movilidad geográfica, por lo que las partes coinciden en que el personal de este grupo laboral podrá tomar y/o dejar servicio, así como trasladarse dentro de la jornada de trabajo, en cualquier lugar que se encuentre dentro de su zona geográfica de actuación y conforme las normas convencionales establecidas en el art. 51 del CCT 201/92, garantizando la toma de servicio en la oficina de asiento al menos una vez por semana salvo situaciones de fuerza mayor.  - En los casos que los empleados no puedan alcanzar los objetivos mínimos fijados para dichas funciones durante dos períodos consecutivos, la empresa deberá brindar capacitación y/o entrenamiento adecuados para la eficaz realización de las tareas encomendadas y de ser necesario completar una planilla diaria con las visitas realizadas a los distintos clientes o potenciales clientes, para facilitar un plan de mejora monitoreado por su superior. Cumplido lo expuesto precedentemente, y en caso de continuar sin mejorar los indicadores de performance del empleado en un plazo máximo de 6 meses, la Empresa evaluará la reubicación del mismo en otras áreas de la empresa.  - En el caso del personal que desarrolle funciones de este grupo laboral, la empresa podrá establecer modificaciones y reasignaciones de cartera siempre y cuando no produzcan trato inequitativo.  TERCERO: Las categorías de “Oficial Superior” y “Oficial Especializado” de los distintos grupos laborales tendrán subniveles de acuerdo con el cuadro que más abajo se detalla.  La diferencia salarial existente entre cada uno de los subniveles estará dada por los distintos valores que alcanzará un adicional de carácter remunerativo mensual que se liquidará bajo la voz “Adicional posicionamiento”, cuyo valor estará dado según la categoría por el porcentaje del salario básico que se establece a continuación:  Valor mensual del adicional posicionamiento    CategoríaSubnivel3456a)0%0%0%0%b)4%4%6%4%c)8%8% 8%  Las partes dejan establecido que el personal que sea promocionado a una categoría superior o a categorías de funciones diferenciales dejará de percibir automáticamente el “adicional posicionamiento”, en tanto que el incremento salarial del cambio de categoría absorbe el valor que se venía liquidando a través de este adicional.  Las evaluaciones de desempeño requeridas para el cambio de posicionamiento, como así también su vigencia están detalladas en el inciso 3 del punto B del Anexo A.  Las partes se comprometen a que, mediante las próximas negociaciones paritarias salariales, se adecuarán los salarios conformados de cada categoría de forma tal que la diferencia entre categorías consecutivas sea porcentualmente similar, a efectos de que posteriormente se pueda establecer para el subnivel b) un valor que represente un 33% de la diferencia respecto de la categoría siguiente y al subnivel c) un valor equivalente al 66%, siempre considerando los salarios conformados de cada categoría.  Categorías correspondientes a funciones diferenciales:  Las dos últimas categorías de cada carrera laboral correspondientes a funciones diferenciales, también contarán con un adicional individual de carácter remunerativo mensual denominado “Adicional posicionamiento” para que puedan continuar creciendo salarialmente. El criterio de asignación, como así también su vigencia se encuentran detalladas en el inciso 3 del punto B del Anexo A.  A tal fin, las Partes establecen que, en ocasión de cada negociación salarial, acordarán:  - Un monto de dinero para destinar a mejoras en el adicional posicionamiento para estas categorías diferenciales.  - Un valor máximo para el “Adicional posicionamiento”, que determinará la magnitud máxima posible para la banda salarial de cada categoría.  Se deja establecido que el adicional posicionamiento será absorbido hasta su concurrencia en aquellos casos que el personal sea promocionado a una categoría superior.  Por su parte, se acuerdan las siguientes medidas transitorias para el personal de categorías que corresponden a funciones diferenciales:  a) A partir del 1/11/11 los montos que hasta ese momento se liquiden a cada empleado que revista en alguna de las dos últimas categorías de cada carrera laboral correspondiente a funciones diferenciales bajo los diversos conceptos de “Ajuste encuadramiento” que surgieron de los encuadres convencionales realizados, pasarán a integrar el nuevo rubro denominado “Adicional Posicionamiento” en reemplazo de aquéllos.  b) En caso de producirse futuros encuadres en las dos últimas categorías de una carrera laboral correspondiente a funciones diferenciales, cualquier eventual diferencia que pudiese existir entre los salarios de cada empleado y los que surgen de las escalas salariales de FOEESITRA pasarán a integrar el valor inicial del “Adicional Posicionamiento”.  c) Los valores mencionados en los ítems precedentes, que constituyen los valores iniciales del concepto “Adicional Posicionamiento”, a partir del 1/11/11 podrán experimentar ajustes que la empresa aplicará en base a los criterios mencionados respecto de las actividades diferenciales en el punto B inciso 3 del Anexo A.  d) Las Partes se comprometen aplicar en las negociaciones salariales futuras una parte del incremento que se acuerde para que la empresa distribuya al adicional posicionamiento en base a los criterios mencionados.  e) En relación con el personal de categorías inferiores a las dos últimas categorías correspondiente a actividades diferenciales que perciben pagos mensuales bajo conceptos de “Ajuste encuadramiento”, las partes acuerdan que continuarán percibiéndolo con la actual denominación, y se irán paulatinamente absorbiendo en virtud de las promociones que se vayan produciendo de acuerdo con el plan de carrera acordado en el presente.  CUARTO: Los trabajadores que revistan en las categorías especiales (W, X, Y, Z, Z1 o Z2) incluidas en los grupos laborales, proyectos y obras, operación red, administración/staff, logística/infraestructura y servicios generales y clientes carterizados, tendrán un régimen de trabajo especial caracterizados por las siguientes condiciones.  a. La jornada de trabajo será de cuarenta (40) horas semanales efectivas con una (1) hora adicional de discontinuidad en cada jornada para descanso, siendo facultad de la Empresa establecer los horarios, el escalonamiento de los horarios de ingreso y sus eventuales modificaciones.  b. Serán de aplicación las disposiciones del CCT 201/92, a excepción de los artículos 15 y 22.  c. No será de aplicación el último párrafo del art. 17 (HORARIOS) del CCT 201/92, modificado según acta del 24/12/96, y el acta acuerdo JORNADA DISCOTINUA del 24/12/96, en tanto y en cuanto la interrupción de la jornada laboral diaria no sea superior a 1 (una) hora.  d. Horas Suplementarias: siendo la jornada laboral para estas categorías laborales de 40 horas semanales, y tomándose como pauta para la prestación de servicios dos días de descanso semanal por cada cinco días efectivamente trabajados, se establecen los siguientes criterios para el pago de horas suplementarias:  - Se considerará una cantidad de horas de referencia de 8 horas efectivas dianas.  Para determinar la cantidad de horas suplementarias que corresponderá abonar con recargo del 50%, se procederá de la siguiente manera: Se sumarán las horas efectivas trabajadas en exceso sobre la cantidad de referencia establecida y se restarán las horas trabajadas en defecto, por cada día que el empleado cumpla efectivamente su jornada normal de labor dentro del mes (5 días por semana, descontado francos, inasistencias, licencias legales y convencionales).  El valor resultante positivo que resulte cada mes se procederá a liquidar como horas suplementarias con el recargo del 50%.  Las horas que se trabajen durante los días de descanso semanal o francos que para cada empleado tenga previsto, serán liquidadas aparte con el recargo del 100%.  - Se utilizará el divisor 160 horas mensuales.  e. Plus de Comida: Corresponderá el pago del Plus de Comida previsto en el Art. 54 del CCT 201/92 por cada jornada normal de trabajo que se prolongue 2 o más horas respecto de las 8 horas efectivas promedio de referencia,  f. Hasta tanto las partes acuerden paritariamente un nuevo sistema de remuneración variable por cumplimiento de objetivos para los grupos de empleados que realicen tareas diferenciales, la empresa continuará aplicando el sistema actual de bonus, y sus mecanismos de evaluación asociados, que se viene aplicando al personal “fuera de convenio”.  g. Las partes acuerdan para las categorías W, X, Y, Z, Z1 y Z2 los mismos valores de disponibilidad que rigen para la categoría 6.  h. Con motivo de la creación de la categoría Z2 para los grupos laborales Proyectos y Obras, y Operación Red, se establece la escala salarial correspondiente que se indica en el Anexo B.  CALIFICACION PROFESIONAL   QUINTO: Las empresas cumplimentarán el Art. 140 del la Ley de Contrato de Trabajo, registrando en el recibo de pago mensual del trabajador la calificación profesional, que comprenderá, categoría y denominación de la misma.  COMISION EMPRESA-GREMIO   SEXTO: Las partes continuarán integrando una Comisión Empresa-Gremio para definir los siguientes temas pendientes:  a. Definir currículo para cada grupo laboral y el esquema general de conocimientos definido para cada puesto.  b. Establecer pautas para la elaboración de Programas de Capacitación vinculados a cada carrera laboral, y acordar acciones de mejora para su cumplimiento  c. Establecer los cupos anuales de promociones para la cobertura de los puestos de “oficial superior” y los cupos correspondientes a las vacantes de “oficial especializado” y para las últimas categorías de las posiciones que realizan actividades diferenciales durante el período de transición.  d. Establecer cupos para los diferentes subniveles de posicionamiento y monto a distribuir como adicional posicionamiento en las categorías diferenciales que correspondan durante el período de transición.  e. Evaluar en forma periódica el normal funcionamiento del proceso de promociones que tendrá la misión de analizar, modificar, anular y/o agregar todos los cambios que se consideren necesarios para la mejora de dicho proceso  f. Establecer los mecanismos para los trabajadores comprendidos en la articulación entre grupos laborales, para la capacitación y el derecho a concursar en las vacantes que se produzcan en los grupos laborales establecidos.  g. Garantizar el acceso a todos los trabajadores convencionados a los programas de capacitación, presencial y a distancia, prioritarios para la ejecución de la tarea diaria en función a las necesidades individuales y objetivos de las áreas. Ya sean cursos dictados por la Empresa o los patrocinados por la entidad gremial que fueron homologados por la misma.  h. Realizar el seguimiento del proceso de certificación de conocimientos y competencias, del personal convencionado, para aquellos casos que corresponda.  Las Partes acuerdan solicitar a la Autoridad de Aplicación, la homologación del presente acuerdo. Se firman tres ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto.  Anexo A   Reemplaza ANEXO I del CCT 201/92   A. GRUPOS LABORALES Y ESPECIALIDADES  1. Proyectos y Obras  • Proyectos.  • Sobrestancia de Instalaciones.  • Sobrestancia de Mantenimiento.  • Sobrestancia de Obras.  2. Operación de Red  • Operación y Mantenimiento (incluye Conmutación, Transmisión, Torreros, Energía y Aire Acondicionado)  • Gestión de Red y Servicios.  • Registro y Asignación.  • Calidad de Servicio.  3. Asistencia Técnica (incluye Servicios Especiales)  • Instalador.  • Revisador.  • Probador/Cruzador.  • Empalmador/Presurizador.  • Back Office 114.  4. Comercial  • Ventas.  • Atención Comercial.  • Soporte Comercial.  5. Administración / Staff  • Registro y Procesamiento de Datos.  • Confección de informes y Seguimiento de Proceso.  6. Logística / Infraestructura y Servicios Generales  • Logística.  • Soporte de Infraestructura y Servicios Generales.  7. Telegestión  • Telegestión Información.  • Telegestión Comercial.  • Telegestión Soporte Técnico.  8. Fuerza de Venta Directa  9. Almacén  10. Líneas  11. Clientes Carterizados  1.- GRUPO LABORAL: PROYECTOS Y OBRAS  Descripción: Incluye las siguientes especialidades, cuyas funciones se detallan a título enunciativo:  Proyectos: Realizar los proyectos y los requerimientos de plantel exterior y equipos asociados para la expansión o adecuación de la red. Desarrollar los proyectos de edificios e instalaciones normalizadas para albergar equipos de la red. Realizar la ingeniería de detalle. Realizar el análisis y la evaluación técnica de los proyectos y de las ofertas. Elaborar normas de ingeniería y construcción en materia de elementos de red, redes y obras. Confeccionar las especificaciones y las características técnicas de los equipos de las redes y servicios de telecomunicaciones. Definir, actualizar e implantar los procesos de explotación de redes y servicios de telecomunicaciones. Participar en la definición de las pruebas piloto de todos los nuevos equipos y sistemas de gestión. Desarrollar la programación técnica-económica del plan de obras. Realizar el seguimiento y validar las reprogramaciones. Administrar las altas, bajas y modificaciones al plan de obras durante su ejecución. Administrar los contratos y su adecuación a las necesidades de los proyectos.  Sobrestancia de Instalaciones: Realizar el seguimiento de tareas de provisión de productos y servicios, mantenimiento preventivo y correctivo de líneas y colocación de postes. Evaluar y solucionar pedidos informados por problemas en la instalación. Controlar a las contratas que cumplan con las especificaciones correspondientes.  Sobrestancia de mantenimiento: Coordinar y replantear la obra en sitio, otorgar las especificaciones a las contratas y controlar el cumplimiento del trabajo realizado. Efectuar seguimiento de averías.  Sobrestancia de obras: Efectuar el seguimiento general de las órdenes de compra y contratos de obras, de acuerdo con el cronograma preestablecido e informar de las novedades.  Categorías profesionales:         CategoríaDenominación profesional2Auxiliar ProyectosAuxiliar Sobrestancia de InstalacionesAuxiliar Sobrestancia de MantenimientoAuxiliar Sobrestancia de Obras3Auxiliar Principal ProyectosAuxiliar Principal Sobrestancia de InstalacionesAuxiliar Principal Sobrestancia MantenimientoAuxiliar Principal de Sobrestancia de Obras4Oficial de Proyectos y Obras5Oficial Superior de Proyectos y Obras6Oficial Especializado de Proyectos y Obras  Funciones diferenciales:  Se identificarán como Técnico Proyectos y Obras y realizarán las siguientes funciones:  Ingeniería: Desarrollar la medición de la fibra óptica. Realizar en forma autónoma proyectos de anillos integrales de Grandes Clientes, radiobases. Efectuar el análisis para creación de redes de acceso, ampliación de redes existentes, tanto cobre, FO como FTTH. Realizar transferencias de CT, vuelcos, cortes de áreas de servicio, estudios de demanda y optimización de inversiones. Realizar proyectos de redes de transporte interurbanas de gran magnitud, complejidad y trascendencia. Sobrestancia final de obras, ejecutando la aceptación final.  Certificación y Contratos: Diseñar, establecer y comunicar los procedimientos, procesos y criterios de operación de cada una de las tareas del proceso de certificación. Realizar el seguimiento de los indicadores de operación del proceso de certificación a su cargo y control de contratos. Coordinar con las áreas operativas la implementación del proceso de Certificación. Asegurar el flujo de información necesaria que permita detectar desvíos. Definir e implementar los procedimientos que permitan corregir estos desvíos. Receptar, registrar y controlar los baremos y certificados para el pago a las contratistas por los trabajos realizados.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalW *Técnico Proyectos y Obras WXTécnico Proyectos y Obras XYTécnico Proyectos y Obras YZTécnico Proyectos y Obras ZZ1Técnico Proyectos y Obras Z1Z2Técnico Proyectos y Obras Z2 * Categoría profesional que tendrá vigencia hasta el 31/12/13.  2.- GRUPO LABORAL OPERACION DE RED  Descripción: Incluye las siguientes especialidades, cuyas funciones se detallan a título enunciativo: Operación y Mantenimiento: Operar y mantener los equipos de conmutación, transmisión, datos, TV digital, energía, aire acondicionado, redes de transmisión de fibra óptica (empalmes y mantenimiento de equipos de FO), radio enlaces satelital y sistemas asociados. Definir y aplicar los diferentes planes de acción preventivos, predictivos y correctivos. Obtener, analizar y validar los indicadores. Realizar, coordinar y controlar la instalación, la sobrestancia, la aceptación y la puesta en servicio de los equipos. Actualizar y comunicar la documentación asociada a la actividad. Mantenimiento de torres, mástiles y antenas.  Gestión de Red y Servicios: Explotar las redes y servicios de telecomunicaciones a través de los sistemas técnicos de gestión. Asegurar la calidad en la provisión y producción de servicios. Realizar la operación, el mantenimiento y la aceptación de equipos asociados a las redes y servicios de telecomunicaciones. Recibir y efectuar la gestión y el seguimiento de reclamos de clientes. Optimizar la utilización de los recursos de red disponibles.  Registro y Asignación: Efectuar la carga y la asignación de facilidades vacantes en la red (pares, números, enlaces y equipos con tecnología flexible). Asignar y reasignar pares entre centrales y requerimientos de líneas especiales. Gestionar solicitudes (voz y digitalización). Mantener un registro de planta digital actualizado con el fin de garantizar el conocimiento y disponibilidad de la red tanto de acceso como de transporte para cobre o fibra óptica. Responder en tiempo y forma las solicitudes de empresas terceras sobre información de la planta externa de la Empresa de forma tal que se minimice la posibilidad de daños en el plantel que produzcan interrupción en los servicios prestados.  Calidad de Servicio: Analizar los procesos que atañen a la calidad de prestación de servicios, proponiendo las mejoras necesarias. Elaborar y controlar el cumplimiento de los contratos de servicio. Controlar la evolución de los indicadores mayores y estratégicos analizando los desvíos y proponiendo acciones correctivas. Elaborar estadísticas e informes relacionados con la calidad de prestación de los servicios.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesional2Auxiliar Operación y MantenimientoAuxiliar Gestión de Red y ServiciosAuxiliar Registro y AsignaciónAuxiliar Calidad de Servicio3Auxiliar Principal Operación y MantenimientoAuxiliar Principal Gestión de Red y ServiciosAuxiliar Principal Registro y AsignaciónAuxiliar Principal Calidad de Servicio4Oficial de Operación de Red5Oficial Superior de Operación de Red6Oficial Especializado de Operación de Red           Funciones diferenciales:  Se identificarán como Técnico Operación de Red que tiene las siguientes responsabilidades:  Centro de Gestión y Diagnóstico: Gestionar - Derivar - Pruebas del técnico de campo, todos los pedidos de instalación, puesta en marcha y reclamos de Servicios Especiales de los Grandes Clientes. Manejar de todas las configuraciones, gestiones de equipos central y acceso al cliente que soportan los Servicios. Reparar y realizar pruebas de los equipos / placas / circuitos del Backbone de la Red Digital de Circuitos. Brindar soporte (asesoramiento, capacitación, elaboración de instructivos) al técnico de campo. Resolver Nivel 2 de resolución en fallas cuando excede al técnico en sitio tanto en instalaciones como en averías. Coordinación y vuelco en ampliaciones / migraciones / a causa de las evoluciones de tecnologías del Backbone de la Ultima Milla. Asesorar a ejecutivos de cuentas y coordinadores de ventas acerca de características y límites técnicos de los productos y servicio de valor agregado sobre ADSL.  Planta Interna: Ser referente, dar soporte en su área o región sobre los elementos de planta o sistemas de su especialidad. Colaborar activamente resolución de averías complejas con los empleados del área y región, dando asesoramiento sobre los temas de su especialidad. Capacitar y asistir al personal del área / región sobre los elementos de planta o sistemas de su especialidad y proponer mejoras a los métodos de trabajo. En el interior del país y con determinados equipos, deberán realizar la aceptación de los mismos.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalXTécnico Operación de Red XYTécnico Operación de Red YZTécnico Operación de Red ZZ1Técnico Operación de Red Z1Z2Técnico Operación de Red Z2 3.- GRUPO LABORAL - ASISTENCIA TECNICA  Descripción: Incluye las siguientes especialidades, cuyas funciones se detallan a título enunciativo:  Instalador: Realizar instalaciones (montaje y/o desmontaje) de líneas de acceso y equipos terminales de clientes (SBT, banda ancha, decodificadores digitales e inalámbricos), telefonía pública, rural y servicios telefónicos temporarios Revisador: Localizar y reparar las faltas que se producen en líneas o equipos de clientes de telefonía básica, televisión digital, banda ancha y telefonía pública, desde la caja del terminal hasta el equipo (pasando por el cable de bajada e instalación interna). Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los elementos de la red de dispersión y las cruzadas en el subrepartidor.  Probador Cruzador: Probar el funcionamiento de las líneas de clientes de oficina y/o directas desde la mesa de prueba de la central. Realizar las cruzadas en el repartidor y localizar y reparar las fallas que allí se producen. Distribuir y despachar las reparaciones entre los distintos sectores operativos. Realizar el análisis y el seguimiento de las faltas y sus reparaciones.  Empalmador / Presurizador: Realizar los empalmes en la red primaria y secundaria, cables de oficina, coaxiles y fibra óptica de alta o baja capacidad en tendidos nuevos o modificados de los mismos, ya sea por ampliación como por faltas que se produzcan. Mantener la presión neumática de los cables (localizar y reparar averías); conexión y verificación del buen funcionamiento del equipo asociado. Tareas preventivas: tareas de armario o listones, cambios de módulos o cruzadas, reasignación o cambio de acometida, cambio y acondicionamiento de cajas.  Back Office Técnico: Analizar flujo llamadas de los servicios de ADSL, STB: detectar e informar masivas de Planta Interna, realizar seguimiento de averías masivas, reiteradas de los servicios de STB, ADSL, DTH, VOIP, IPTV, CAM24, Video, FFTH: asegurar la correcta implementación de nuevos productos; participar en la creación del nuevo modelo de atención; gestionar los reclamos ingresados al sector derivando al sector correspondiente o telegestionando para su cierre con conformidad; atender las derivaciones de la primera línea; dar soporte a los técnicos en la calle.  Categorías profesionales:               CategoríaDenominación profesional1Auxiliar InstaladorAuxiliar RevisadorAuxiliar Probador/CruzadorAuxiliar Empalmador/PresurizadorAuxiliar Back o Office 1142Auxiliar Principal instaladorAuxiliar Principal RevisadorAuxiliar Principal Probador/CruzadorAuxiliar Principal Empalmador/PresurizadorAuxiliar Principal Back Office 1143Oficial de Asistencia Técnica4Oficial Superior de Asistencia Técnica5Oficial Especializado de Asistencia Técnica           Todo trabajador de este grupo laboral que cuente con el puesto de “Oficial” deberá poder realizar adicionalmente las tareas asociados a Servicios Especiales, a saber:  Servicios Especiales: Suministrar información para la elaboración de estudios técnicos de factibilidad para la instalación de nuevos servicios para el segmento empresas, grandes clientes y operadores mayoristas. Gestionar y ejecutar las actividades de construcción instalación y habilitación del acceso (por cobre, fibra óptica y satelital) y las tareas de implementación de los equipos CPE (Customer Premice Equipment: router, switches, hub, equipos satelitales, etc.) de acuerdo con el servicio requerido para el segmento empresas, grandes clientes y operadores mayoristas. Atender las solicitudes de reclamo de servicio del segmento atendido y efectuar las actividades de resolución de fallas en la red de acceso y equipos CPE. Gestionar y ejecutar las operaciones de mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y redes asociadas (transmisión de datos, internet y servicios de valor agregado).  Todo “Oficial” que realice tareas de Servicios Especiales a tiempo completo, siendo ésta su única función, deberá revestir la categoría 5. Para cubrir las vacantes de Servicios Especiales de Tiempo Completo deberá ser seleccionado mediante el proceso de convocatoria.  El Oficial Especializado de Asistencia Técnica deberá saber utilizar instrumentos de medición y localización de cobre y fibra óptica.  Todo empleado que a la fecha del acta esté desempeñándose en el área del Back Office Técnico mantendrá sus condiciones laborales, no obstante, para el nuevo personal que ingrese a trabajar al área, a partir de la fecha del acta, regirá una jornada laboral de 7 hs.  4.- GRUPO LABORAL: COMERCIAL  Descripción: Incluye las siguientes especialidades, cuyas funciones se detallan a título enunciativo:  Ventas: Realizar las actividades en forma personalizada de venta, seguimiento de la venta y desarrollo de la cartera de clientes en oficinas de la compañía. Actuar como responsable primario ante el cliente. Realizar el primer nivel de asesoramiento.  Atención Comercial: Realizar en forma personalizada las actividades de información, reclamos de los distintos segmentos de clientes, trámites varios y ventas.  Soporte Comercial (Back Office): Realizan todas las actividades de soporte (incluyendo llamadas a clientes) correspondientes atención comercial, atención comercial telefónica, ventas, telemarketing y canales complementarios.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesional1Auxiliar VentasAuxiliar Atención ComercialAuxiliar Soporte Comercial2Auxiliar Principal VentasAuxiliar Principal Atención ComercialAuxiliar Principal Soporte Comercial3Oficial de Comercial4Oficial Superior de Comercial5Oficial Especializado de Comercial           5.- GRUPO LABORAL, ADMINISTRACION / STAFF  Descripción: Incluye las siguientes especialidades, cuyas funciones se detallan a título enunciativo: Registro y Procesamiento de datos: Cargar en sistemas de la compañía transacciones propias de área en donde se desempeña según cronograma y criterios establecidos manteniendo actualizada la información. Separar y organizar los documentos utilizados sobre la base de una clasificación preestablecida. Verificar la carga de datos para identificar potenciales errores y realizar revisiones y ajustes posteriores si es necesario. Preparar la documentación de distintas fuentes a procesar, revisarla y corregir toda incongruencia. Consolidar la información, organizar y controlar los archivos del área y catalogar los documentos de modo de facilitar la consulta.  Confección informes y seguimiento proceso: Desarrollar actividades de apoyo al área que incluyen la preparación de informes estadísticos, de seguimiento de resultados, procesos efectuados, presupuestos, etc., a los efectos de proporcionar información para el análisis y la toma de decisiones. Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesional1Auxiliar Registro y Procesamiento de datosAuxiliar Confección informes y seguimiento proceso2Auxiliar Principal Registro y Procesamiento de datosAuxiliar Principal Confección informes y seguimiento proceso3Oficial de Administración/Staff4Oficial Superior de Administración/Staff5Oficial Especializado de Administración Staff           Funciones diferenciales:  Se incluyen estas posiciones:  • Analista Administración/Staff, se desempeña en alguna de las siguientes áreas: Finanzas, Control de Gestión, Compras, Auditoría, Recursos Humanos, Intervención, Regulación, Calidad, Relaciones Institucionales, Secretaría General (Legales), Marketing de los distintos segmentos (Productos, Inteligencia Comercial) y realiza algunas de estas funciones.  — Ejercer la función de planificación y control de gestión en su ámbito de actuación  — Reunir datos, procesarlos, analizarlos y generar informes para la toma de decisiones de acuerdo con el ámbito de incumbencia donde trabaja, ya sea en la cadena de un proceso o en la implementación de un proyecto  — Elaborar proyecciones, realizar un seguimiento sobre las acciones realizadas a efectos de corregir posibles desvíos y optimizar acciones futuras. Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalW*Analista Administración/Staff WX*Analista Administración/Staff XYAnalista Administración/Staff YZAnalista Administración/Staff ZZ1Analista Administración/Staff Z1 * Categoría profesional que tendrá vigencia hasta el 31/12/13.  • Técnico Administración/Staff, que realizan las siguientes funciones:  Statf Call y Calidad: Analizar procesos y procedimientos e identificar oportunidades de mejora operativizando las acciones que surjan, en busca de la eficiencia y satisfacción de los clientes. Medir los procesos críticos utilizando métricas estadísticas, con el objetivo de tomar acciones sobre los posibles desvíos, generando los informes que correspondan. Administrar y mantener las herramientas que soportan la gestión del servicio sistemas, ejecutando planes de contingencia ante la posibilidad de realizar las tareas propias del área. Realizar seguimiento de las mejoras implementadas y de indicadores de servicio. Actualizar en forma continua los canales de comunicación que brinde soporte permanente a la gestión y recibir e investigar las causas de los problemas que se manifiestan. Verificar el cumplimiento y evolución de los acuerdos de servicio con las demás áreas mediante una precisa asignación de recursos. Detectar necesidades de capacitación, verificando las habilidades mínimas y colaborar en la realización de los cursos. Colaborar en las auditorías internas para la certificación de normas SO, en la implementación de las normas COPC. Six Sigma y otros proyectos de mejora, cumpliendo con el cronograma y ejecución de las tareas asociadas.  Facturación: Ejecutar y controlar los procesos de prefacturación y facturación, impresión y despacho, a fin de garantizar la correcta facturación de todos los productos y servicios. Ejecutar y controlar los inputs al proceso de prefacturación garantizando la disponibilidad de los mismos en tiempo y forma. Definir y testear nuevos requerimientos al proceso, como así también, configurar y testear nuevos planes tarifarios y planes de descuentos comerciales y promociones asegurando su correcta aplicación una vez productivo. Monitorear los consumos y cargos pendientes de facturación. Efectuar el análisis de reclamos de facturación y promover su resolución  Configuración/Administración Tablas: Realizar la configuración de tablas y circuitos en los sistemas de gestión comercial y técnicos (productos, servicios, promociones, descuentos, tarifas, etc.) y sus interfaces, realizando además las mejoras correctivas o evolutivas a incorporar. Efectuar el análisis de reclamos, gestionar la resolución de errores correctivos en los distintos sistemas de gestión y hacer su seguimiento. Participar activamente en el testeo de las configuraciones.  Liquidación incentivos/comisiones: Diseñar, elaborar y liquidar planes de incentivos/comisiones para los distintos canales de venta de los distintos segmentos. Recibir reclamos acerca de liquidaciones y realizar los ajustes de ser necesario. Realizar seguimientos de los planes, desvíos y buscar mejoras en el plan en orden a cumplir los objetivos de ingresos de la compañía.  Reclamos CNC: Gestionar los reclamos de los clientes que lleguen a la CNC, evitando que se inicie el proceso de denuncia ante ese organismo y posteriores imputaciones y sanciones. Gestionar ante las áreas de TASA la solución definitiva del reclamo y realizar un seguimiento personalizado del mismo. Negociar con el cliente buscando obtener el desistimiento definitivo de la denuncia, evitando posteriores imputaciones y sanciones. Actuar como nexo entre clientes, empresa y CAU.  Planificación Comercial/Canal on-line: Brindar soporte a la gestión comercial de los Centros Comerciales y los distintos canales de venta a fin de lograr el cumplimiento del objetivo de atención, ventas y reducción del churn. Definir el Plan Comercial en función del Plan de Negocio tentativo de cada canal y realizar su seguimiento. Desarrollar, informar y efectuar seguimiento de las distintas campañas y acciones comerciales a realizar en los distintos canales para mantener o mejorar el volumen de ventas y cobros, el índice de retención y la calidad de atención. Actualizar el canal on line poniendo foco en las necesidades del cliente. Participar junto a otras áreas en la automatización de los procesos on line de cara a migrar aquellas gestiones comerciales que el cliente pueda realizar vía web.  Planificación Operaciones Técnicas: Asegurar la correcta planificación operativa de corto plazo de asignación de reclamos para cada empleado del grupo de Operación y Mantenimiento a efectos de poder hace frente de manera correcta y adecuada a la demanda de reclamos, averías. Diseñar y hacer seguimiento de la planificaran de RRHH y materiales. Definir y ejecutar armado de cuadrilla. Detección de necesidad de mayores RRHH. Estrategia de personal por Administración (Nube). Distribuir los recursos entre los distintos grupos operativos adicionales.  Gestor Críticos Operaciones Técnicas: Asegurar la correcta evolución de actuaciones por el proceso de reparación con foco en los casos críticos (Entidades, CC, Somos Clientes, antiguos o muy reiterados, etc.). Maximizar la cantidad de averías críticas solucionadas dentro de los plazos preestablecidos. Coordinación entre áreas de solución de casos complejos. Hacer seguimiento uno a uno de casos críticos.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalWTécnico Adm./Staff WXTécnico Adm./Staff XYTécnico Adm./Staff YZTécnico Adm./Staff ZZ1Técnico Adm./Staff Z1 6.- GRUPO LABORAL LOGISTICA / INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS GENERALES  Descripción: Incluye las siguientes especialidades, cuyas funciones se detallan a título enunciativo  Logística: Programar las necesidades y efectuar los requerimientos de materiales a los sectores compradores. Administrar los Centros de Distribución (recepción, preparación, despacho y distribución de los materiales). Realizar la asignación de materiales a cada unidad de operación. Procesar la documentación por transferencia de materiales. Determinar el medio de transporte, administrar los materiales y programar su tráfico desde el proveedor (en el exterior) y/o Centro de Distribución Central hacia los Centros de Distribución del interior. Recibir, administrar y despachar los materiales obsoletos y de rezago. Gestionar y administrar el stock mínimo de seguridad. Configurar los equipos de acuerdo con la necesidad de prestación de cada cliente. Realizar el control de calidad de materiales de telefonía. TV, banda ancha y demás materiales de consumo a la Organización a través de ensayos químicos, mecánicos y eléctricos.  Soporte de Infraestructura y Servicios Generales: Planificar, desarrollar y administrar necesidades edilicias, asignación de espacios equipamiento control, mantenimiento y renovación de la flota automotor. Ejecutar las prestaciones de servicios de pasajes, hotelería y alquiler de autos. Mantener el archivo general de documentación. Realizar la prestación de diversos servicios de apoyo (recepción, telefonía y fotocopiado) y control de la distribución de la correspondencia interna y externa. Administración y control del cumplimiento de pago de los alquileres. Realizar proyectos y obras inmobiliarias y de infraestructura.  Categorías profesionales:     CategoríaDenominación profesional1Auxiliar LogísticaAuxiliar Servicios Generales e Infraestructura2Auxiliar Principal LogísticaAuxiliar Principal Servicios Generales e infraestructura3Oficial de Logística / Infraestructura y Serv. Generales4Oficial Superior de Logística / Infraestructura y Serv. Generales5Oficial Especializado de Logística / Infraestructura y Serv. Generales    Funciones diferenciales:  Se identificarán como Técnico Logística, Infraestructura y Serv. Grales. que tiene las siguientes responsabilidades:  — Mantener actualizada la información de ocupación de espacios en los edificios y preparar distintos informes.  — Analizar la gestión de alquileres del grupo, controlando el pago de los alquileres y cocheras y notificando el cumplimiento contractual de los contratos de locación.  — Elaborar el presupuesto anual de alquileres, mantenimiento integral de edificios, limpieza servicios (energía), equipamiento mobiliario, logística y hacer el seguimiento.  — Controlar facturación de servicios (energía: luz, gas, etc.), promover medidas de corrección y/o racionalización de la demanda.  — Proyectar obras inmobiliarias e infraestructuras y controlar las actividades vinculadas a las mismas (civil, eléctricas, termomecánica e instalaciones especiales).  — Participar en la elaboración de las especificaciones técnicas de contratos y productos.  — Generar la documentación necesaria para la habilitación de ascensores en los inmuebles de Telefónica y de terceros.  — Gestionar la compra alquiler y venta de los inmuebles de la Compañía ante organismos oficiales y particulares.  — Realizar la administración económica los stocks de los clientes y el costeo y preciarios de productos/servicios prestados.  — Asegurar la correcta contabilización de bienes de uso y bienes de cambio y brindar información, para la elaboración de los presupuestos de las áreas.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalWTécnico Logística, Infraestructura y Serv. Grales. WXTécnico Logística, Infraestructura y Serv. Grales. XYTécnico Logística, Infraestructura y Serv. Grales. YZTécnico Logística, Infraestructura y Serv. Grales. ZZ1Técnico Logística, Infraestructura y Serv. Grales. Z1 7.- GRUPO LABORAL: TELEGESTION  Descripción: Incluye las siguientes especialidades, cuyas funciones se detallan a título enunciativo:  Telegestión Información (110/000/19): Realizar telefónicamente, con soporte de medios informáticos, las actividades de información y gestionar comunicaciones.  Telegestión Comercial (112): Realizar telefónicamente, con soporte de medios informáticos, las actividades de información, reclamos y ventas de los distintos segmentos de clientes. Efectuar las cobranzas por medios electrónicos.  Telegestión Soporte Técnico (114): Recibir los reclamos por falta de servicio, incomunicación, etc., y realizar las primeras pruebas correspondientes.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesional1Auxiliar Operador InformaciónAuxiliar Operador ComercialAuxiliar Operador Soporte Técnico2Auxiliar Principal Operador InformaciónAuxiliar Principal Operador ComercialAuxiliar Principal Operador Soporte Técnico3Oficial Superior Operador de Telegestión4Oficial Especializado Operador de Telegestión    8.- GRUPO LABORAL: FUERZA DE VENTA DIRECTA  Descripción: Las funciones, a título enunciativo, son: la venta directa de todos los productos de telefonía de la compañía asociados al segmento masivo (segmento residencial) a través de visitas a los clientes y además, procurar expandir las ventas mediante la presentación de nuevos productos a clientes y la búsqueda de nuevos clientes. Es inherente a las funciones de este grupo laboral el cobro de Comisiones y el logro de objetivos de venta. Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesional1Representante Fuerza de Venta Directa 12Representante Fuerza de Venta Directa 23Representante Fuerza de Venta Directa 3 9.- GRUPO LABORAL: ALMACEN  Descripción: Las funciones, a título enunciativo, son separar y embalar la mercadería a enviar a un cliente con los materiales adecuados según especificaciones otorgadas. Cargar y ordenar la mercadería en el camión manualmente o por medio del montacargas con la precaución de no dañarla. Ordenar y agrupar la mercadería.  CategoríaDenominación profesional1Peón de Almacén 10.- GRUPO LABORAL: LINEAS  Descripción: Las funciones, a título enunciativo, son realizar los trabajos de construcción de red primaria y secundaria, cables de oficina, coaxiles y fibras ópticas de alta y baja capacidad en tendidos nuevos o modificados. Reconstrucción de redes de dispersión por vuelco.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesional1Auxiliar Líneas2Auxiliar Principal Líneas 11.- GRUPO LABORAL CLIENTES CARTERIZADOS  Descripción: Incluye las siguientes actividades diferenciales, cuyas funciones se detallan a título enunciativo.  Funciones diferenciales:  Se incluyen las siguientes posiciones:  • Ejecutivo de Cuenta Mayorista, responsable de:  — Gestionar la relación operativa, comercial y de interconexión y asegurar el cumplimiento del presupuesto de venta de cada uno de sus clientes (Operadores, Prestadores, Cooperativas, etc.) de su cartera.  — Asegurar la gestión de cobranza de las cuentas bajo su responsabilidad. Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalYEjecutivo de Cuenta Mayorista YZEjecutivo de Cuenta Mayorista ZZ1Ejecutivo de Cuenta Mayorista Z1 • Ejecutivo de Cuenta Negocios, responsable de:  — Cumplir con los objetivos de ingresos, cobranzas, ganancia neta de productos, el índice de satisfacción de clientes, etc., para la cartera asignada de clientes de Negocios (Pymes).  — Detectar necesidades implícitas y explicitas de los clientes, brindar asesoramiento, efectuar seguimiento de reclamos.  — Realizar el aseguramiento y seguimiento de una efectiva facturación de los productos y servicios vendidos a los clientes.  — Realizar análisis, plan y desarrollo de cada cuenta (cliente) y nuevos negocios manteniendo, en forma periódica, actualizado su respectivo seguimiento.  — Promover la venta de proyectos de valor agregado, generando y fortaleciendo los vínculos con personas clave para implementar dichas soluciones.  — Interactuar con distintos sectores integrando un equipo de trabajo frente a los clientes a fin concretar en tiempo y forma la mejor propuesta a presentar al cliente.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalWEjecutivo de Cuenta Negocios WXEjecutivo de Cuenta Negocios XYEjecutivo de Cuenta Negocios YZEjecutivo de Cuenta Negocios ZZ1Ejecutivo de Cuenta Negocios Z1 • Ejecutivo de Cobros, responsable de:  — Gestionar en forma personalizada la morosidad la cartera asignada de clientes asignado con el de maximizar la cobranza y con el fin de minimizar el índice de incobrabilidad.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalWEjecutivo de Cobros WXEjecutivo de Cobros XYEjecutivo de Cobros YZEjecutivo de Cobros ZZ1Ejecutivo de Cobros Z1 • Gestor de Ventas, responsable de:  — Crear desarrollar, gestionar y administrar los proyectos especiales generados destinados a mejorar el desempeño comercial de la fuerza de ventas y hacerles seguimiento mediante indicadores.  — Coordinar y realizar la operación comercial de los canales y el análisis de su performance y los recursos utilizados.  — Hacer seguimiento de las ventas de los canales y controlar la calidad de las mismas respecto de los objetivos.  — Gestionar acciones de capacitación técnica y comercial hacia los canales asociados a procesos y lanzamiento de nuevos productos.  — Buscar soluciones a problemas vinculados con las ventas, reclamos, facturación. etc., en búsqueda de oportunidades de mejora.  Categorías profesionales:  CategoríaDenominación profesionalWGestor de Ventas WXGestor de Ventas XYGestor de Ventas YZGestor de Ventas ZZ1Gestor de Ventas Z1 B. MECANISMOS DE DESARROLLO  1.- MECANISMOS DE PROMOCION - CATEGORIAS 1 A 6  • EVALUACION CONCEPTUAL= Es requisito que el empleado no tenga antecedentes disciplinarios en los últimos 12 meses anteriores a su postulación para poder participar en la evaluación.  La Empresa desarrollará  • Examen teórico sobre nociones básicas acerca de las distintas especialidades del grupo laboral.  La evaluación conceptual se realizará en los meses de marzo, julio y noviembre de cada año, pudiéndose presentar los trabajadores cuando cumplan las condiciones y plazos establecidos para cada grupo laboral.  El personal que apruebe la evaluación conceptual será promocionado a partir del mes inmediatamente posterior.  El personal que no apruebe la evaluación conceptual, deberá esperar 12 meses antes de poder volver presentarse a una nueva evaluación.  • CONCURSO: La Empresa desarrollará una herramienta de evaluación que estará compuesta por los siguientes factores:  - Examen teórico-práctico sobre conocimientos en detalle de las especialidades que componen el grupo laboral.  - Concepto del jefe inmediato.  El resultado final es producto de modificar el resultado del examen como máximo en +/- 1.5 puntos en una escala de 0 a 10 según el concepto de la jefatura, excepto en los siguientes casos:  - En caso que el postulante tenga antecedentes disciplinarios en los últimos 24 meses anteriores a su postulación, en cuyo caso podrá bajar dicho puntaje en una mayor medida en función de la gravedad de las faltas cometidas.  - En el caso que el postulante tenga 3 cuatrimestres de evaluaciones de desempeño con calificaciones superiores a 8 puntos sobre una escala de 10 en cuyo caso podrá subir dicho puntaje hasta 2.5 puntos.  Asimismo es requisito también para promocionar contar con una cantidad mínima de 24 horas curso en los últimos 30 meses.  En el período marzo a mayo de cada año, se abrirán los concursos para la promoción del personal de todos los grupos laborales que cumplan los requisitos previstos para cada caso. La promoción del personal seleccionado se instrumentará con vigencia a partir de julio de cada año.  Quienes no resulten seleccionados podrán participar en el concurso del año siguiente.  • CONVOCATORIA: La Empresa desarrollará una herramienta de evaluación que estará compuesta por los siguientes factores:  - Examen leo rico práctico exhaustivo (ponderación del 80%)  - Evaluación del perfil a través de entrevistas grupales (ponderación 20%)  - Concepto del jefe inmediato  En el caso de convocatorias que se realicen para la cobertura de puestos de “Oficial especializado” el examen teórico-práctico incluirá la evaluación de habilidades para desarrollar un rol de facilitador técnico dentro de su grupo de trabajo y sobre conocimientos profundos de las especialidades que componen el grupo laboral.  El resultado final es producto de modificar el resultado del examen como máximo en +/- 1.5 puntos en una escala de 0 a 10 según el concepto de la jefatura, excepto en los siguientes casos.  * En caso que el postulante tenga antecedentes disciplinarios en los últimos 12 meses anteriores a su postulación, en cuyo caso podrá bajar dicho pontaje en una mayor medida en función de la gravedad de las faltas cometidas.  * En el caso que el postulante tenga 3 cuatrimestres de evaluaciones de desempeño con calificaciones superiores a 8 puntos sobre una escala de 10, en cuyo caso podrá subir dicho puntaje hasta 2.5 puntos.  Asimismo, es requisito también para promocionar contar con una cantidad mínima de 20 horas curso en los últimos 24 meses.  Durante el período de transición, los procesos de convocatoria que tengan por objeto la cobertura de los cupos que se determinen para cada grupo laboral, se realizarán en el período julio a septiembre de cada año, instrumentándose la promoción del personal seleccionado en el mes de noviembre. Posteriormente, las convocatorias se realizarán cada vez que exista una vacante a cubrir en cada grupo laboral y organismo.  2.- MECANISMOS DE PROMOCION - CATEGORIAS W a Z2  • EVALUACION DESEMPEÑO Y RESULTADOS: Se entenderán como evaluaciones positivas cuando se cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:  - No tener sanciones disciplinarias en los últimos 12 meses.  - Contar con una cantidad mínima de 20 horas curso en los últimos 24 meses.  - Lograr un cumplimiento de objetivos individuales mayor al exigido para cada categoría a según el siguiente cuadro (se considera el promedio ponderado de los porcentajes de cumplimiento de los objetivos individuales planteados el año anterior, teniendo en cuenta la misma proporcionalidad que se utiliza en la herramienta “Sistema de Resultados Individuales” (SRI) Aquellos empleados que están bajo esquema de incentivos, se traducirá su cumplimiento de objetivos a uno equivalente. El porcentaje del cumplimiento de objetivos individuales podrá variar entre 0 y 130%.  Categoría actual% Objetivos Individuales exigidoCategoría de destinoW85%XX90%YY95%ZZ100%Z1Z1105%Z2 * Poseer un desempeño competencial superior al exigido para cada categoría a cubrir (tiene la finalidad de reflejar la manera en que fueron alcanzados los objetivos):  Categoría actual% Desempeño Competencial exigidoCategoría de destinoW90%XX95%YY100%ZZ100%Z1Z1105%Z2 1. Cobertura de la última categoría de la carrera:  Luego del período de transición las vacantes de la última categoría, dentro de cada carrera laboral, se cubrirán con quienes obtengan el mayor puntaje del último año dentro del grupo laboral y organismo.  El puntaje a utilizar surge de la siguiente fórmula:  PUNTAJE = índice COMPETENCIAS x %OBJETIVOS INDIVIDUALES (SRl)  El índice resultante surge de la siguiente fórmula:  Indice COMPETENCIAS *= (% de desempeño competencial - 70%) / 50% x 100  * El índice resultante variará entre un mínimo de 0 y un máximo de 100. Es decir, en el caso que la fórmula arroje un resultado <=0, el indicador será 0, dado que el % de desempeño competencial puede variar entre 0% y 120%.  2. Promociones en el período de transición:  Durante el período de transición el cupo de promociones que rija para cada grupo laboral y organismo cada año se cubrirá con el personal de mayor puntaje obtenido en la evaluación anterior.  El puntaje a utilizar surge de la siguiente fórmula:  PUNTAJE = índice COMPETENCIAS * % OBJETIVOS (SRI)  El índice resultante surge de la siguiente fórmula:  índ. COMPETENCIAS = (% de desempeño competencial -% Obj. Desempeño Exigido + 30%) X 100  El índice resultante variará entre un mínimo de 0 y un máximo de 100. Es decir, en el caso que la fórmula arroje un resultado <=0, el indicador será 0.  Durante el período de transición, las promociones que surjan de la evaluación de desempeño y resultados para la cobertura de los cupos que se determinen para cada grupo laboral, se realizarán en julio de cada año. Posteriormente, las convocatorias se realizarán cada vez que exista una vacante a cubrir.  Finalizado el período de transición, se realizarán las promociones cuando se cumplan los requisitos exigidos para cada posición (punto D del presente Anexo) siempre que el empleado cuente con las dos últimas evaluaciones positivas anuales.  3.- MECANISMO DE POSICIONAMIENTO  La Empresa cuenta con una herramienta de evaluación de habilidades y desempeño para que cuatrimestralmente la jefatura evalúe las habilidades de acuerdo con un comportamiento esperado según el punto G de esto Anexo y de ser posible, los resultados cuantitativos de desempeño (que representan el 70% de la evaluación).  El empleado que es promocionado al puesto “Oficial Superior” o “Oficial Especializado”, comienza a desempeñarse inmediatamente en el subnivel a).  Para mejorar su posicionamiento, el empleado debe cumplir el siguiente mecanismo:  Cambio de posicionamientoMecanismo  A a B      B a C• Evaluación de habilidades y desempeño positiva por 6 cuatrimestres en el subnivel a). • No contar con sanciones disciplinarias en los últimos 24 meses. • Pasarán al subnivel b) quienes hayan cumplido los dos requisitos anteriores con las mejores evaluaciones, considerando la calificación promedio de los últimos 3 cuatrimestres, hasta cubrir los cupos que se determinen para el subnivel en cada organismo/área y grupo laboral. • Evaluación de habilidades desempeño positivo por 6 cuatrimestres en subnivel B. • No contar con sanciones disciplinarias en los últimos 24 meses. • Pasarán al subnivel c) quienes hayan cumplido los requisitos anteriores con mejores evaluaciones, considerando la calificación promedio de los últimos por 3 cuatrimestres, hasta cubrir los cupos que se determinen para el subnivel en cada organismo/área y grupo laboral. Se considera una evaluación de desempeño positiva cuando la calificación sea igual o superior a 8 sobre un puntaje total de 10.  Funciones Diferenciales  Para las dos últimas categorías diferenciales, el “Adicional posicionamiento” será otorgado a los empleados que ocupe las mencionadas categorías en base al mérito, permanencia en el puesto, características cualitativas y diferenciales en la realización de su trabajo y a la profundización de conocimientos.  Los cambios de posicionamiento para todas las categorías que alcanzan se instrumentarán en las fechas y por los montos que se definan en cada negociación paritaria salarial.  4.- MECANISMO DE OPORTUNIDAD DE DESARROLLO  Las oportunidades de desarrollo están relacionadas con la cobertura de vacantes que surjan en cualquier grupo laboral con personal perteneciente a otros grupos laborales (articulación entre grupos laborales) o con la cobertura de vacantes para una posición que realiza funciones diferenciales mencionadas en el Anexo I con personal perteneciente a ese mismo grupo laboral o otros grupos laborares. La Empresa desarrollará una herramienta de evaluación que estará compuesta por los siguientes factores:  - Examen técnico sobre las nuevas funciones.  - Evaluación de perfil a través de entrevistas grupales.  - Evaluación psicolaboral.  - Antecedentes laborales.  - Opinión del responsable del puesto vacante.  Las oportunidades de desarrollo se realizarán cada vez que exista una vacante a cubrir que impliquen cambio de grupo laboral sin promoción o un cambio a actividades diferenciales. La Empresa podrá utilizar el mismo mecanismo para el caso de traslados que no impliquen promoción.  C. PROCEDIMIENTO PARA LOS MECANISMOS DE DESARROLLO  Se aplicarán en los procesos de promoción  1.- PUBLICACION DEL PROCESO:  Deberán efectuarse con antelación no inferior a 30 días a la fecha de la admisión de solicitudes y tendrá una amplia difusión en todos los ámbitos de las Empresas.  En toda publicación se hará constar expresamente:  a) Perfil de función y descripción general de tareas.  b) Condiciones que deben reunir los postulantes.  c) Temario de la evaluación teórico-práctico y fecha de inicio de las mismas.  d) Plazo, forma y lugar en que deberán presentarse las solicitudes.  2.- VERIFICACION GREMIAL:  a) Para el caso de EVALUACION CONCEPTUAL - CONCURSO - CONVOCATORIA: La participación de la Representación Gremial en los procesos será la siguiente:  - El seguimiento de las diversas instancias de evaluación lo ejercerá el Sindicato del ámbito geográfico donde se realice dicho proceso, a cuyo efecto podrá asignar un veedor del acto examinador. Podrá asimismo participar un representante del sindicato en las entrevistas grupales del proceso de convocatoria.  - Tendrá además como misión verificar la publicación de los procesos, la calificación de los postulantes y la lista del personal seleccionado.  - Las Empresas informarán a FOEESITRA, el programa y resultado de las promociones que vayan realizando durante cada ejercicio anual.  - En caso de controversias que se puedan generar en el proceso de promoción y/o cambio de subnivel o adicional posicionamiento y que no sean resueltas en el ámbito local, las mismas serán derivadas para su resolución a la Comisión Paritaria.  b) Para el caso de EVALUACION DE DESEMPEÑO Y RESULTADOS - EVALUACION DE HABILIDADES Y DESEMPEÑO:  Se crea un Comité de Revisión conformado por cuatro integrantes (dos en representación de la Empresa y dos de la entidad sindical) que tendrá como misión analizar y resolver los casos de disconformidad de los empleados ante cualquier evaluación “Anual de Desempeño y Resultados” o de “Habilidades y Desempeño”.  Dicho Comité realizará las verificaciones y consultas pertinentes en un plazo no mayor a los 50 días de la presentación del reclamo y realizará las recomendaciones que considere pertinentes.  D. CRITERIOS DE PROMOCION POR GRUPO LABORAL  Se establecen los siguientes criterios para ascender de categoría en los siguientes grupos laborares.  • PROYECTOS Y OBRAS y OPERACION DE RED  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismo2 a 36 meses en categ. 2Vuelco Automático3 a 412 meses en categ. 3Valuación Conceptual4 a 530 meses en categ. 4Concurso5 a 624 meses en categ. 5Convocatoria • ASISTENCIA TECNICA, COMERCIAL, ADMINISTRACION / STAFF, LOGISTICA / INFRAESTRUCTURA y SERVICIOS GENERALES  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismo1 a 26 meses en categ. 1Vuelco Automático2 a 312 meses en categ. 2Valuación Conceptual3 a 430 meses en categ. 3Concurso4 a 1324 meses en categ. 4Convocatoria • TELEGESTION  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismo1 a 26 meses en categ. 1Vuelco Automático2 a 324 meses en categ. 2Valuación Conceptual3 a 424 meses en categ. 3Convocatoria • FUERZA DE VENTA DIRECTA  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismo1 a 212 meses en categ. 1Concurso2 a 324 meses en categ. 2Convocatoria • LINEAS  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismo1 a 26 meses en categ. 1Vuelco Automático Funciones diferenciales:  Según los grupos laborales, las pautas para ascender de categoría cuando se desarrollan estas funciones son  • PROYECTOS Y OBRAS y OPERACION DE RED  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismoX a Y12 meses en categ. XVuelco Automático *Y a Z24 meses en categ. YEvaluación Desempeño y ResultadosZ a Z136 meses en categ. ZEvaluación Desempeño y ResultadosZ1 a Z236 meses en categ. Z1Evaluación Desempeño y Resultados • CLIENTES CARTERIZADOS  - Ejecutivo de Cuenta Mayorista  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismoY a Z18 meses en categ. YEvaluación Desempeño y ResultadosZ a Z124 meses en categ. ZEvaluación Desempeño y Resultados - Ejecutivo de Cuenta Negocios. Ejecutivo Cobros y Gestor de Ventas  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismoW a X12 meses en categ. WVuelco Automático *X a Y24 meses en categ. XEvaluación Desempeño y ResultadosY a Z36 meses en categ. YEvaluación Desempeño y ResultadosZ a Z136 meses en categ. ZEvaluación Desempeño y Resultados • ADMINISTRACION / STAFF  - Analista Administración/Staff  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismoY a Z18 meses en categ. YEvaluación Desempeño y ResultadosZ a Z124 meses en categ ZEvaluación Desempeño y Resultados - Técnico Administración/Staff  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismoW a X12 meses en categ. WVuelco Automático *X a Y24 meses en categ. XEvaluación Desempeño y ResultadosY a Z36 meses en categ. YEvaluación Desempeño y ResultadosZ a Z136 meses en categ. ZEvaluación Desempeño y Resultados • LOGISTICA / INFRAESTRUCTURA y SERVICIOS GENERALES  Pasaje de categoríaPermanencia MínimaMecanismoW a X12 meses en categ. WVuelco Automático *X a Y24 meses en categ. XEvaluación Desempeño y ResultadosY a Z36 meses en categ. YEvaluación Desempeño y ResultadosZ a Z136 meses en categ. ZEvaluación Desempeño y Resultados * Los vuelcos automáticos previstos para las categorías correspondientes a funciones diferenciales comenzarán a regir luego del período de transición. Durante el período de transición estas promociones regirán por la Evaluación de Desempeño y Resultados de acuerdo con lo previsto en el punto 2 MECANISMOS DE PROMOCION - CATEGORIAS W a Z2”, del punto B del presente Anexo.  E. PERIODO DE TRANSICION  A partir de la vigencia de los nuevos grupos y carreras laborales que se establecen, las partes fijan un período durante el cual se desplegarán planes de capacitación que permitan el desarrollo paulatino del personal de manera tal que se puedan ir cubriendo las vacantes en las categorías superiores de cada grupo laboral.  En concordancia con lo expuesto:  - Se fijarán cupos anuales de promociones por aprobación de concursos de manera de garantizar que en diciembre de 2016, todo el personal que actualmente revista en cada grupo laboral habrá tenido la oportunidad de alcanzar la categoría de “Oficial Superior” o en su caso la categoría 2 en el Grupo Laboral Fuerza de Venta Directa, en la medida que cumpla con los requisitos establecidos en el régimen de promociones. Durante el período de transición serán promocionados quienes alcancen mejores puntales hasta cubrir los cupos que se establezcan, y que la empresa distribuirá para cada organismo y grupo laboral. Quienes no resulten seleccionados podrán participar en el concurso del año siguiente.  - Se fijarán cupos crecientes para la cobertura por convocatoria de la categoría “Oficial Especializado” así también para la categoría 3 del Grupo Fuerza de Venta Directa. Las partes establecen que el total de los cupos para estas posiciones en diciembre de 2016 alcanzará al 20% de la dotación total convencionada en FOEESITRA, sin perjuicio de que las partes revisen dicho valor en función de los cambios tecnológicos, organizativos o del mercado. La empresa distribuirá dichos cupos por zona y/u organismo y grupo laboral de acuerdo con las necesidades operativas.  - Se fijarán cupos crecientes para el otorgamiento del adicional posicionamiento para las categorías “Oficial Superior” y “Oficial Especializado”. Las partes establecen que el cupo global de posicionamiento en diciembre de 2016 alcanzará al 40% para el subnivel b) y al 30% para el subnivel c) de la dotación pasible de gozar este adicional, en cada categoría y grupo laboral, sin perjuicio de que las partes revisen dicho valor.  - La empresa distribuirá dichos cupos por organismo y grupo laboral de acuerdo con las necesidades operativas.  - Se fijarán cupos anuales para las promociones que se realicen mediante Evaluación de Desempeño y Resultados, en las categorías correspondientes a las funciones diferenciales. Durante el período de transición serán promocionados quienes alcancen mejores puntajes hasta cubrir los cupos que se establezcan y que la empresa distribuirá para cada organismo y grupo laboral.  - Durante este período, el personal que se encontraban comprendido en los grupos laborales Servicios al Cliente/Post-Venta y Empalmador Presurizador y que revestían la categoría 4 al 12/11/2009, y que se reagrupan a partir del 01/01/2011 en el nuevo Grupo Laboral Asistencia Técnica en la categoría Oficial Superior de Asistencia Técnica, pueden mantener las funciones correspondientes al grupo laboral de origen, mientras mantengan la categoría 4. En estas condiciones los empleados podrán acceder a cambios de posicionamientos dentro de dicha categoría, siempre y cuando cumplan los requisitos explicitados en el inciso 3 - Mecanismo de Posicionamiento dentro del punto B del presente Anexo. Se tendrá en cuenta la disposición a realizar las especialidades del nuevo grupo laboral definido en la evaluación de las habilidades cualitativas. Durante el período, la empresa brindará cursos de capacitación de las distintas especialidades a los empleados a efectos que estén formados finalizado el período. Los conocimientos y habilidades teóricas y prácticas del resto de las especialidades que componen el nuevo grupo laboral, serán exigibles como requisitos para la aprobación de las convocatorias para la categoría 5 o cambios de posicionamientos dentro de dicha categoría.  Se incorpora como punto F del presente una distribución ilustrativa por año calendario de eventos de desarrollo que regirán durante esta etapa y con posterioridad, pudiendo las partes realizar modificaciones para facilitar su implementación.  Una vez finalizado este período de transición:  - Continuarán vigentes los cupos finales que las partes definieron para las funciones de “Oficial Especializado” y la última categoría de la carrera de las funciones diferenciales de cada grupo laboral, cupos que pasarán a integrar con carácter definitivo el Anexo I del CCT 201/92 hasta que las partes decidan modificarlos en virtud de los avances tecnológicos, la realidad del mercado y/o la situación organizativa de la empresa. El mismo tratamiento tendrá los cupos de cada subnivel de posicionamiento.  - Todo el personal que apruebe el correspondiente concurso para la cobertura del puesto de “Oficial Superior” en las condiciones previstas en el régimen de promociones será promocionado sin limitaciones de cupo.  - Todas las promociones que se realicen en las categorías correspondientes a funciones diferenciales, hasta la penúltima categoría se realizarán en las condiciones previstas en el régimen de promociones sin limitaciones de cupo.  - Continuarán aplicándose montos de dinero en cada negociación paritaria de carácter salarial, a fin de ser aplicado a mejoras de posicionamiento en las últimas 2 categorías correspondientes a funciones diferenciales.  Las partes acuerdan que, en aquellos casos de personal representado por FOEESITRA, que a la fecha se encuentre revistando en categorías superiores a las que se fijan como máxima de referencia para cada grupo laboral mantendrán en forma excepcional su actual categoría y denominación del puesto al solo efecto de no afectarlos en sus derechos, comprendiendo única y exclusivamente a los empleados que se encuentren actualmente en esta situación.  F. CRONOGRAMA DE EVENTOS DE DESARROLLO  La distribución ilustrativa por año calendario de evento de desarrollo que regirán durante la etapa de transición y con posterioridad, pudiendo las partes realizar modificaciones para facilitar su implementación, se indican en el gráfico siguiente.    Proceso de evaluación  Vigencia de la promoción o cambio de posicionamiento  G. EVALUACION DE COMPETENCIAS  Serán de aplicación para:  • las posiciones de puestos de auxiliar y oficial para los cambios de posicionamiento  • las funciones diferenciales será la variable de desempeño competencial para las promociones  CompetenciasAuxiliares / OficialesComplementarias funciones diferencialesColaboraciónSe le considera una persona que trabaja en equipo y coopera con él. Crea ambientes apropiadosSe lleva bien con todas las personas, colaboradores, superiores, pares, dentro y fuera de la organización. Promueve la colaboración, encontrando puntos en común y resolviendo los problemas para el bien de todosLiderazgoAcepta y asume responsabilidades. Todo lo que lleva a cabo lo hace con energía, empuje y deseo de terminar su cometido.Se siente cómoda trabajando en una tarea difícil, aceptando y asumiendo responsabilidades. Crea un clima que incentivo a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible.Compromiso con el desarrolloEstá dedicado activamente a superarse y trabaja para mejorar sus capacidades. Se da cuenta rápidamente de cuándo debe cambiar su conducta personal, interpersonal y administrativa.Está dedicado activamente a superarse y trabaja para mejorar sus capacidades. Cambia según los requisitos y demandas que le imponen las nuevas situaciones y personas.ComunicaciónEscucha con atención y en forma activa. Es tolerante con los demás, se esfuerza por entender a las personas.Es tolerante con los demás, se esfuerza por entender a las personas independientemente esté o no de acuerdo. Sabe cómo manejar la información así como temas delicados y polémicos.Contribución a resultadosEl tomar acción es importante para él o ella y enfrenta sus tareas con energía. Se puede contar con ella para alcanzar los objetivos con éxito.Puede intuir rápidamente lo que ayudará o impedirá alcanzar un objetivo. Se puede contar con él o ella para alcanzar los objetivos con éxito.Espíritu innovadorAprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones nuevas. Acepta bien los cambios.Generalmente se le considera una persona original y es valorada cuando se precisan nuevas ideas. Acepta bien los cambios y analiza los éxitos y fracasos en busca de aspectos claves que le ayuden a mejorar.Compromiso con los clientesEs tolerante con los demás, se esfuerza por entender a las personas. Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones para los clientes internos y externos. Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.Visión del NegocioConoce la naturaleza de las organizaciones. Tiene facilidad para aprender cosas nuevas relacionadas con el sector, la compañía, los productos, o cuestiones técnicas.Está bien informado acerca del funcionamiento de las organizaciones y sabe obtener resultados tanto por la vía formal como por la vía informal. Está al tanto del origen y fundamentos de los procedimientos, prácticas y políticas principales, a fin de identificar los aspectos técnicos sobre su responsabilidad. Este modelo está sujeto a modificaciones en la medida que la Empresa lo encuentre oportuno a efectos de optimizar la herramienta y se le informará de esta situación al sindicato con una anticipación de 60 días.  H. CAPACITACION  En atención a los cambios tecnológicos, organizacionales y de mercado, la implementación de nuevos procesos y el cumplimiento previsto de calidad de atención al cliente, la empresa detectará anualmente las necesidades de capacitación organizacionales e individuales de su personal con el objetivo de implementar el Plan Anual de Capacitación; el cual contendrá los programas destinados a incorporar los conocimientos y competencias necesarias en el puesto de trabajo. La Empresa analizará, para cada caso, la necesidad de certificación de conocimientos y competencias técnicas.  Los programas de capacitación podrán estar asociados a:  • ingresos de personal  • Cada categoría profesional de los distintos grupos laborales.  • Nuevas tecnologías.  • Promociones  • Articulación entre grupos laborales.  La comisión de capacitación Empresa - Gremio tendrá las siguientes facultades:  a. Aprobar el esquema general de conocimientos definido para cada puesto definiendo el currículo para cada grupo laboral  b. Realizar el seguimiento del Plan Anual de Capacitación vinculados a cada carrera laboral y acordar acciones de mejora para su cumplimiento.  c. Establecer los mecanismos para los trabajadores comprendidos en la articulación entre grupos laborales para la capacitación y el derecho a concursar en las vacantes que se produzcan en los grupos laborales establecidos.  d. Garantizar el acceso a todos los trabajadores convencionados a los programas de capacitación presencial y a distancia, prioritarios para la ejecución de la tarea diaria en función a las necesidades individuales y objetivos de las áreas.  e. Realizar el seguimiento del proceso de certificación de conocimientos y competencias del personal convencionado, para aquellos casos que corresponda.  I. ARTICULACION DE GRUPOS LABORALES  Con la finalidad de posibilitar el desarrollo profesional se podrán articular las carreras de determinados grupos laborales con otros de mayor proyección, mediante la implementación de programas de capacitación, que faciliten el derecho de los trabajadores involucrados a participar en las convocatorias de las vacantes que se produzcan.  Por tales razones se podrán articular las carreras de los siguientes grupos laborales, con el cambio de funciones correspondientes  Grupo Laboral Telegestión  Se articulará con los grupos laborales:                                                                          Administración / Staff                                                                      Comercial                                                                      Asistencia Técnica  Abastecimiento y Servicios Generales  Grupo Laboral Asistencia Técnica      Se articulará con los grupos laborales:                                                                          Proyección y Obras                                                                      Operación de redes  Grupo Laboral Líneas  Se articulará con el grupo laboral Asistencia Técnica  Grupo Laboral Comercial y Fuerza de Venta Directa  Se articulará con el grupo laboral Clientes Carterizados.  Grupos Laborales: Administración / Staff, Comercial y Abastecimiento y Servicios Generales  Se podrán articular entre sí.  Grupos Laborales: Proyectos y gestión de obras / operación de redes  Se podrán articular entre sí    J. ARTICULACION ENTRE CATEGORIAS ESPECIALES Y CATEGORIAS DE BASE  Se operan los siguientes mecanismos que operarán para cada una de las situaciones que se prevén a continuación:  • El personal no encuadrado FOEESITRA, que pase a realizar funciones correspondientes a los grupos laborales de categorías especiales dentro del ámbito de dicho sindicato, será encuadrado en dichos grupos a partir del primer día del mes siguiente al que pase a desempeñar sus nuevas funciones.  • El personal encuadrado en FOEESITRA, que actualmente está realizando las funciones correspondientes a los grupos laborales de categorías especiales (W a Z2) y que se encuentre revistando en categorías de base (1 a 6), tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones:  - Mantener su condición actual con carácter de excepción y al sólo efecto de no ver alteradas sus condiciones de trabajo.  - Solicitar el cambio de función a un grupo laboral acorde a su categoría profesional.  - Pasar al grupo laboral que corresponde a sus funciones.  • En el caso de personal de categorías correspondientes a funciones diferenciales que pase a matizar funciones previstas para las categorías 1 a 6, pasará a desempeñarse en la categoría que corresponda a su nuevo grupo laboral, adecuando su situación salarial a la de la nueva categoría. En caso de observarse una reducción en su remuneración, la misma será compensada con un concepto que se liquidará bajo la voz “compensación cambio de función” que será absorbible con futuros aumentos de sueldo que se produzcan por cualquier causa  K. ASIGNACIONES ADICIONALES  Las partes acuerdan fijar a partir del 01/01/2010 la asignación “Personal a Cargo” en el valor de $ 505 mensuales, dejando sin efecto Io anteriormente dispuesto en el Anexo I del CCT 201/92 a partir de la fecha mencionada. El trabajador percibirá dicha asignación en tanto y en cuanto no deje de cumplir una función con tal característica. Cuando por modificación de su función o de la estructura de las Empresas, deje de poseer personal a cargo, el trabajador dejará de percibir automáticamente la asignación.  A partir del 10/12/2009, las nuevas promociones que se realicen para cubrir las vacantes de supervisión, que se produzcan en los distintos grupos laborales, serán excluidas del CCT 201/92.  Asimismo la actual categoría 5 del grupo laboral Telegestión, que percibe el “Adicional Personal a Cargo”, se ajustará a los mismos términos mencionados anteriormente y continuará revistando en dicha categoría en forma excepcional a partir del 01/01/2011.  Por su parte el trabajador que hasta la fecha del presente acuerdo venía cobrando efectivamente la asignación “Acta 28/06/1994 - Anexo D1” continuará percibiéndola, en tanto no se encuentren afectados a grupos de trabajo en turno diagramado. Los montos percibidos a partir del acta de la fecha indicada, correspondientes a la categoría en que revistaban los trabajadores involucrados son los siguientes:  EX CATEGORIASUMA NOMINALA48B53C60D69E77F85 Anexo B - ACTA DEL 23-09-11   Valores a septiembre 2011  Categ.BásicoAdicional EspecialActa 14/7/10 - Cláusula PRIMERAAcuerdo 17-6-11Adicional Vales AlimentariosCompensación mensual por ViáticosCompensación Tarifa Telefónica225.3001.1004201.490680535300 Valores de octubre a diciembre 2011  Categ.BásicoAdicional EspecialActa 14/7/10 - Cláusula PRIMERAAdicional Vales AlimentariosCompensación mensual por ViáticosCompensación Tarifa Telefónica2257201.1001490680535300 Valores de enero 2012  Categ.BásicoAdicional EspecialActa 14/7/10 - Cláusula PRIMERAAdicional Vales AlimentariosCompensación mensual por ViáticosCompensación Tarifa Telefónica225.7201.1001920680535300 Valores de febrero a marzo 2012  Categ.BásicoAdicional EspecialActa 14/7/10 - Cláusula PRIMERAAdicional Vales AlimentariosCompensación mensual por ViáticosCompensación Tarifa Telefónica225.7201.1002.400680535300 Valores desde abril 2012  Categ.BásicoAdicional EspecialActa 14/7/10 - Cláusula PRIMERAAdicional Vales AlimentariosCompensación mensual por ViáticosCompensación Tarifa Telefónica226.3202.300600680535300 Expte. Nº 1.483.144/11   En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a las 11:30 hs. del día 28 de diciembre de 2011, en el MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL comparecen ante el Lic. Omar M. RICO, Secretario de Conciliación del Departamento de Relaciones Laborales Nº 1, por la FEDERACION DE OBREROS ESPECIALISTAS Y EMPLEADOS DE LOS SERVICIOS E INDUSTRIAS DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA REPUBLICA ARGENTINA (F.O.E.E.S.I.T.R.A.), el señor Osvaldo CASTELNUOVO, en su carácter de Secretario de Asuntos Profesionales, por una parte, y en representación de la empresa: TELEFONICA DE ARGENTINA S.A. la Dra. Laura A. LONGARELA, en su carácter de apoderada, quienes asisten a este acto.  Declarado abierto el acto por el funcionario actuante, se cede la palabra y ambas partes, manifiestan que: Venimos a este acto a ratificar el acuerdo suscripto entre la representación gremial (F.O.E.E.S.I.T.R.A) y la empresa TELEFONICA DE ARGENTINA S.A., celebrado el día 23/09/11, obrarte a fs. 2/38. Asimismo informamos que: En el anexo A, Cláusula B1 “Mecanismo de promoción - Categoría 1 a 6”, tanto en el ítem “Concurso” como en Convocatoria” donde dice: Concepto del Jefe inmediato, debe decir: Concepto del jefe inmediato, previo al examen Teórico-Práctico; y solicitamos a esta Autoridad de Aplicación la pertinente homologación del presente acuerdo.  Acto seguido, F.O.E.E.S.I.T.R.A., manifiesta que: A fines del art. 17 de la Ley 14.250, se hace saber que siendo la signataria de organizaciones sindicales de segundo grado al no representar trabajadores sino agrupar sindicatos, carecemos de Delegados de Personal.  Oídas las partes, el funcionario actuante pasa las presentes actuaciones a la Asesoría Técnica Legal, para su conocimiento y consideración.  No siendo para más se cierra el acto, labrándose la presente que leída, es firmada de conformidad y para constancia, ante el actuante que certifica.