نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

مایکروسافت داینامیک یا CRM نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته و بر روی افزایش تعداد مشتریان برای هر سازمان، تمرکز دارد. نرم‌افزار CRM یکی از صنایع پیشرو و قابل دسترس در بازار بشمار می‌آید. تمرکز اصلی این نرم‌افزار روی قسمت فروش، بازاریابی و سرویس خدمات به مشتریان است. مایکروسافت داینامیک CRM سیستمی برای مدیریت ارتباطات یک شرکت یا سازمان با مشتریان در حال حاضر و آینده است.
مایکروسافت داینامیک CRM نیز مانند مایکروسافت SharePoint یک برنامه server – client است و در درجه اول یک برنامه IIS-based web است که تمام رابط‌های وب سرویس را پشتیبانی می‌کند. دسترسی کاربران یا از طریق مرورگر یا از طریق پلاگین Microsoft Outlook است. همچنین مرورگرهای Internet Explorer, Chrome و Firefox پشتیبانی کامل را برای این برنامه از نسخه ۲۰۱۱ به این طرف را دارند.
تاریخچه
Microsoft CRM 1.0 در ژانویه ۲۰۰۳ به بازار عرضه گردید.
Microsoft CRM 1.2 در ۸ دسامبر ۲۰۰۳ ارائه شد اما صنعت آن را بطور گسترده‌ای نپذیرفت.
Microsoft Dynamics CRM 3.0: ورژن دوم به نام Microsoft Dynamics 3.0 تغییر یافت. (ورژن ۲٫۰ کاملا حذف شد). ۵ دسامبر ۲۰۰۵ در خانواده محصولات داینامیک قرار گرفت. بروزرسانی قابل توجه‌ای نسبت به نسخه ۱٫۲ داشت: دسترسی راحت به ایجاد سفارشی سازی، تغییر از برنامه Crystal Reports به مایکروسافت SQL Reporting Service و قابلیت اجرا در ویندوز Vista و Outlook 2007. افزودنی قابل توجه این نسخه که بعدا ارائه شد، دسترسی این برنامه در دستگاه‌های سیار مختلف و یکپارچگی با Siebel System بود؛ بنابراین این اولین نسخه‌ای بود که مشتریان آن را منطقی و مناسب می‌دانستند.
Microsoft Dynamics CRM 4.0: این نسخه در دسامبر ۲۰۰۷ تعریف شد. پیشرفت امنیت گزارش‌ها، وارد کردن داده‌ها، پشتیبانی تکنولوژی‌های جدید از قبیل ویندوز ۲۰۰۸ و SQL 2008 از جمله مشخصات این نسخه بود. Dynamics CRM 4.0 همچنین CRM آنلاین را پیاده‌سازی کرد که یک راه حل میزبانی است که به‌طور مستقیم از مایکروسافت پشتیبانی می‌شد. Dynamics CRM 4.0 اولین نسخه از محصولات گفته شده بود که بطور چشمگیری در بازار دیده شد و بالای ۱ میلیون کاربر در ژوئیه ۲۰۰۹ داشت.
Microsoft Dynamics CRM 2011: Dynamics CRM 2011 برای گشودن Beta در فوریه ۲۰۱۰ ارائه شد. در دسامبر ۲۰۱۰، Release Candidate شد. سپس این محصول در فوریه ۲۰۱۱ ارائه شد.
Microsoft Dynamics CRM 2013:
Dynamics CRM 2013 برای بستن گروه Beta در ۲۸ام ژوئیه ۲۰۱۳ ارائه شد.
Dynamics CRM 2013 آنلاین در اکتبر ۲۰۱۳ ارائه جدیدی بود.
Dynamics CRM 2013 درنهایت در نوامبر ۲۰۱۳ منتشر شد.
Microsoft Dynamics CRM 2015: در سپتامبر ۲۰۱۴ معرفی شد.
Microsoft Dynamics CRM 2016 بطور رسمی در ۳۰ نوامبر ۲۰۱۵ ارائه شد. نسخه‌های CRM 2016، نسخه‌های ۸٫۰ ،۸٫۱ بود که نسخه ۸٫۲ به نام Dynamics 365 تغییر یافت.
Dynamics 365: آخرین بروزرسانی آن در ژوئیه ۲۰۱۷ با نسخه ۹٫۰ منتشر شد.
Microsoft Dynamics CRM 4.0
ویرایش Workgroup:
این ویرایش حداکثر برای پنج CAL(client access license) اجازه داده می‌شد. امکان اضافه کردن CALهای بیشتر داده نمی‌شد. اگر تعداد بیشتری CAL نیاز بود باید به نسخه Professional یا Enterprise ارتقا پیدا می‌کرد. همچنین تمام نقش‌های سرور باید روی یک ماشین نصب می‌شد و قادر به جدا شدن نبود. شما فقط می‌توانستید یک organization در این نسخه ایجاد کنید و استفاده از رابط‌های خارجی اجازه داده نمی‌شد. این نسخه برای سازمانهای کوچک مناسب بود.
ویرایش Professional:
عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Workgroup است اما محدودیتی در CALها وجود ندارد.
ویرایش Enterprise:
عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Professional است و بدون هیچ محدودیتی!
Dynamics CRM version 4.0 با مشخصات زیر ارائه شد:
برای پیاده‌سازی Reporting و BI آسانتر و قدرتمندتر ظاهر شد.
ابزارهای قدرتمند برای وارد کردن داده‌ها و توانایی تشخیص داده‌های تکراری
ایجاد ارتباط بین موجودیت‌ها
پیشرفت در برنامه‌نویسی (وب سرویس‌ها و پلاگین‌ها)
قابلیت Multi Tenancy: یک سرور می‌تواند میزبان یک یا چند سازمان تجاری باشد.
قابلیت انتخاب چندین واحد پول
قابلیت انتخاب چندین زبان
قابلیت پردازش ابری با خدمات آنلاین مایکروسافت
Microsoft Dynamics CRM 2011
ویژگی‌های جدیدی که در این نسخه ارائه شد شامل موارد زیر است:
داشبوردها
مدیریت اسناد
Grid Filters
دیالوگ
قرار ملاقات‌های دوره‌ای
فعالیت‌ها
مدیریت اهداف
Fetch برپایه Reports
MAPI برپایه Outlook clients
یکپارچه سازی با SharePoint 2010
توانایی ایجاد query
قرار گرفتن رکوردهای فرزند در رکوردهای پدر
توانایی فیلتر مرتب کردن خودکار مانند Microsoft Office Excel
Microsoft Office Ribbon interface به جای منوها
OData endpoints
LINQ programming API در SDK
WCF services
Global Optionset که می‌توان در موجودیت‌های دیگر هم استفاده کرد
سفارشی سازی بصورت Solution
CRM Online پلاگین‌ها را در حالت sandboxed پشتیبانی می‌کرد
قابلیت ایجاد چندین فرم برای هر موجودیت
طراحی داشبوردها
یکپارچه سازی با Yammer
یکپارچه سازی با Lync
Microsoft Dynamics CRM 2013
Navigation از بالای صفحه برداشته شد
کلیک کردن روی work area، رکوردهایی که شما بیشتر مواقع با آن کار می‌کنید را می‌آورد
قابلیت view کردن برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر مربوط به رکورد
اضافه کردن یادداشت به هر رکورد
لیست‌های جستجو
قابلیت ذخیره رکوردها بطور خودکار
برنامه‌های CRM 2013 برای Windows Phone, iPhone, Android,Windows 8
5-200GB of storage
Microsoft Dynamics CRM 2015
در ۱۶ سپتامبر ۲۰۱۴ شرکت مایکروسافت، Dynamics CRM 2015 را معرفی کرد. همچنین Microsoft Dynamics CRM Online و خدمات Microsoft Dynamics Marketing را بروزرسانی کرد و همچنین راهنمای پیش نمایش با جزئیات را ارائه داد.
Microsoft Dynamics CRM 2016
بطور رسمی در ۳۰ نوامبر ۲۰۱۵ ارائه شد. در انتشار رسمی مطبوعات، مایکروسافت اعلام کرد که Microsoft Dynamics CRM 2016، جامع‌ترین نرم‌افزار در Dynamics CRM بوده‌است که شامل پیشرفت در فهم و هوش، پویایی و خدمات با افزایش بهره‌وری قابل توجهی است. در ژوان ۲۰۱۶ برنامه ویژه‌ای توسعه داد که اطلاعات اسکن شده را از کارت‌های تجاری به Dynamics CRM ارسال می‌کند. (Business Card Reader)
یکپارچه سازی با Microsoft SharePoint
از نسخه ۲۰۱۱ امکان ذخیره و مدیریت اسناد در محتوای Dynamics CRM مهیا است. این مشخصه اجازه می‌دهد تا اسناد را برای کاربران دیگر با سطح دسترسی‌های مختلف نیز به اشتراک بگذارید.