بازیابی از حادثه

بازیابی از حادثه ؛ حادثه رویدادی طبیعی یا انسانی است که موجب تاثیرات منفی بر محیط یا سازمان‌ها می‌گردد. این امر با اختلال در موضوع تداوم کسب و کار حتی می‌تواند اهداف بلند مدت کسب و کار را نیز تحت تاثیر قرار دهد. حوادث اغلب به عنوان عدم مدیریت موثر مخاطرات از سوی نهادهای کسب و کار مختلف شناخته می‌شوند. در سناریوی کنونی اقتصاد جهانی، سازمان‌ها بیشتر در معرض معضلات طبیعی، انسانی و فنی قرار دارند به‌طوری‌که هر حادثه، از سیل و آتش‌سوزی گرفته تا تروریسم‌های سایبری و ویروس‌ها، می‌توانند بر دسترس پذیری، قابلیت اطمینان و تعرض ناپذیری منابع عمده کسب و کار تاثیرگذار باشند.
انواع حادثه
فجایع طبیعی، شکست‌های فنی، اشتباهات انسانی و فعالیت‌های مخرب منجر به افزایش اختلال در عملیات کسب و کار می‌گردد. نهادها باید از این اتفاقات آگاهی داشته و به منظور رویارویی با آن‌ها، برنامه‌ریزی‌ها و آماده‌سازی‌های لازم را انجام دهند. حوادث به‌طور گسترده به دو مقوله زیر طبقه‌بندی می‌شوند:
حوادث طبیعی : حوادث طبیعی، وقایع ناگهانی ناشی از عوامل محیطی هستند که منجر به خسارت‌های جانی و مالی می‌گردند.
حوادث انسانی : حوادث انسانی ناشی از خطای انسانی، عدم دانش و آگاهی، غفلت یا حتی نیت‌های مخرب می‌باشد. این حوادث غیرقابل پیش‌بینی بوده و امکان توسعه آن در منطقه‌ای وسیع وجود دارد. این حوادث گاهی اوقات غیرقابل پیشگیری نیز می‌باشند. خرابی سیستم، قطع جریان مخابراتی یا برق، تروریسم و تروریسم سایبری در این رده از حوادث قرار دارند.
تعریف بازیابی از حادثه
بازیابی از حادثه شامل فرایندها، سیاست‌ها و رویه‌های لازم برای فراهم‌سازی قابلیت بازیابی عملیات‌ها و تداوم عملکردهای حیاتی سازمان پس از وقوع حادثه است. مسائل و موضوعاتی نظیر آسیب‌ها و خسارت‌های فیزیکی، تلاش‌هایی در جهت هک و نفوذ، وجود نرم‌افزارهای مخرب کامپیوتری و بروز شرایط اضطراری در مقوله امنیت اطلاعات، دولت‌ها و شرکت‌ها را به تمرکز بر موضوع بازیابی از حادثه ترغیب می‌کند.
راهکارهای مربوط به این مقوله باید نوع سازمان و عناصر مورد نیاز برای حفظ وضعیت اجرایی سازمان را در نظر داشته باشد.
بازیابی از حادثه، به دلایل زیر برای هر سازمانی حائز اهمیت است:
بازگشت سریع سازمان به شرایط عملیاتی عادی خود
محدودسازی تاثیرات منفی حادثه در عملکرد کسب و کار
کمینه‌سازی احتمال وقوع آتی انواع خاصی از حادثه
چرخه عملیاتی بازیابی از حادثه
حوادث علل و ریشه‌های مختلفی دارند؛ از حوادث طبیعی گرفته تا حوادثی که عمدی و خطای انسانی محسوب شده و منجر به گسستگی در کسب و کار می‌گردد. تلاش‌های بازیابی از حادثه به محض بروز نشانه یا گزارشی از یک حادثه آغاز می‌گردد. تیم‌های بازیابی از حادثه، نخست به بررسی ماهیت حادثه پرداخته و سپس طرح‌های بازیابی از حادثه را برای غلبه بر حوادث و بازگرداندن عملیات به وضعیت عادی خود به اجرا درمی‌آورند.
مراحل بازیابی از حادثه
مرحله فعال‌سازی
رسیدگی و واکنش فوری و فعال به حوادث می‌تواند تاثیرات مخرب بر سازمان را تا حد زیادی کاهش دهد. توانایی تیم‌های بازیابی از حادثه به تشخیص به موقع پیش سازهای حوادث می‌توان در جلوگیری از حوادث به سازمان‌ها کمک کند. در شرایطی که تشخیص حوادث از پیش امکان‌پذیر نیست، اجرای سریع طرح‌ها و رویه‌های بازیابی از حادثه نقش مهمی در به حداقل رساندن تاثیرات حوادث ایفا می‌کند. مرحله فعال سازی، نخستین مرحله پس از تشخیص علایم حادثه است. تیم‌های بازیابی از حادثه پیش از فعال‌سازی فرایند بازیابی از حادثه، نیازمند تایید وقوع حادثه هستند. مرحله فعال‌سازی خود شامل مراحل زیر است:
اطلاع‌رسانی به ذینفعان و اشخاص تحت تاثیر حادثه که به‌طور فعال در فرایند بازیابی از حادثه در گیر هستند
بررسی آسیب در راستای تعیین سطح ضرورت پاسخ
تصمیم‌گیری درخصوص فعال‌سازی فرایند بازیابی از حادثه
مرحله اطلاع‌رسانی
اطلاع‌رسانی، تمامی اشخاص تحت تاثیر را از بروز حادثه در سازمان آگاه می‌سازد. به این ترتیب، سازمان در وضعیت مربوط به اجرای عملیات حادثه قرار گرفته و مکانیزم‌های بازیابی از حادثه اجرا شده در سازمان را فعال می‌سازد. در نهایت، دستورالعمل رسمی جهت تغییر به وضعیت بازیابی از حادثه ابلاغ می‌شود.
اطلاع‌رسانی‌های حادثه را می‌توان با استفاده از سیستم‌های مخابراتی مختلف مانند پست الکترونیک، فکس و تماس تلفنی اعلام نمود. سیاست اطلاع‌رسانی سازمان‌ها باید به گونه‌ای باشد که به وضوح نوع رسانه‌های ارتباطی مورد استفاده در سناریوهای مختلف و جزییات اطلاعات کارکنان به منظور تماس و اطلاع‌رسانی در شرایط مختلف را تشریح کند.
اطلاعات هشدار شامل موارد زیر است:
ماهیت حادثه و آسیبی که نهایتا ممکن است به آن بینجامد
تلفات جانی، صدمات و آسیب به زیرساخت‌های حیاتی
جزییات واکنش اولیه
برآورد زمان بازیابی
تمهیدات جایگزین برای به حداقل رساندن تاثیرات جانی و مالی
ارایه اطلاعات درخصوص جلسات توجیهی، نشست‌ها و مذاکرات برای ابلاغ دستورالعمل‌های واکنش‌های بعدی
اعلام دستورالعمل‌هایی برای جابه جایی‌های کوتاه مدت یا دائم
دستورالعمل‌هایی برای کسب اطلاعات بیشتر و درصورت لزوم مساعدت از افرادی که با آن‌ها تماس گرفته خواهد شد
مرحله ارزیابی خسارت
ارزیابی خسارت به منظور انجام واکنش مناسب در زمینه بازیابی از حادثه حائز اهمیت است. این امر جهت تعیین سطح فوریت و اجرای راه حل‌های مناسب بازیابی از حادثه نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. به عنوان مثال، اگر نتایج ارزیابی خسارت برای یک مورد قطعی برق نشان دهد که منابع برق، پیش از به پایان رسیدن توان باتری سیستم‌ها مجددا برقرار می‌شوند، مسلما از اضطراب تیم بازیابی از حادثه کاسته خواهد شد.
ارزیابی صحیح خسارت به اجتناب از پیغام‌های هشدار غیرضروری نیز کمک می‌کند. رویه‌های ارزیابی خسارت و نتایج پس از حادثه، با توجه به عوامل زیر متفاوت هستند:
ماهیت و علت حادثه
حساسیت عملیات و سیستم‌های تحت تاثیر حادثه
احتمال آسیب بیشتر به دلیل وقوع رویدادی فاجعه بار
ماهیت فناپذیر زیرساخت‌های حیاتی
زمان بازیابی مورد نیاز برای سیستم‌ها و عملیات‌های آسیب دیده