اوتی‌آراس

محیط برنامه
او تی آر اس یک نرم‌افزار کد برای پیاده‌سازی از سیستم‌های پشتیبانی است سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل می‌دهد. ITIL نام مجموعه‌ای از کتب، تجارب و توصیه نامه‌های دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌ها و سایر ارتباط مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نرم‌افزار توسط مارتین ادنهوفر یک برنامه‌نویس آلمانی است، به زبان پرل نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم‌افزار لینوکس، آپاچی و MySql است.
ویژگی‌های عمومی
سورس باز و رایگان بودن
سریع و کاربردی بودن
تحت وب بودن
پشتیبانی فوق العاده منظم و دقیق
بروزرسانی منظم و مستمر
پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
پشتیبانی از سیستم‌عامل‌های مختلف
پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
نصب آسان
مستندات و راهنماهای کافی
کاربری آسان و User Friendly
پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
قابلیت تعریف نا محدود مشترک
گزارش‌های پیشرفته و متنوع
قابلیت اجرای عملیات گروهی
قابلیت ارتباط با انواع Mail Server
امکانات او تی آر اس
محیط وب
محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست‌ها
محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست‌ها
محیط کاربری با پشتیبانی از تم themes
پشتیبانی از Single Sign on
پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش‌ها
پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
کاربری و منطق ساده
محیط Email
پشتیبانی از MIME
پشتیبانی از روش‌های رمز گذاری و امضای دیجیتالی (PGP)
پشتیبانی از SMIME
توزیع نامه‌های ورودی از روی آدرس یا Header آن
پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست‌ها)
تبدیل خودکار نامه‌های فقط Html به متن و Html برای جستجوی بهتر
ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری
درخواست
لیست‌های درخواست (صف)
نماهای سفارشی از لیست درخواست‌ها
تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست‌ها
پاسخ‌های استاندارد به درخواست‌ها
پاسخ خودکار به درخواست‌ها بازای هر لیست
تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست‌ها
خاصیت بزرگنمایی درخواست
انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس Email دیگر
انتقال خودکار درخواست به صف‌های مرتبط‌تر
اولویت بندی درخواست‌ها
محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست‌ها
نمای چاپ درخواست با فرمت PDF
وضعیت تعلیق درخواست
تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
ویژگی‌های عملیات عمده روی درخواست‌ها
موتور فعالیت‌های خودکار روی درخواست‌ها (دارای زمان بندی)
گردش کار روی درخواست
سطح دسترسی روی درخواست‌ها
جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست‌ها
سیستم
پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
منبع داده مشترکین می‌تواند از بانک اطلاعات SQL یا LDAP گرفته شود
پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواست‌ها
پشتیبانی از شماره گذاری‌های سفارشی
واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی داده‌ها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB۲ and MSSQL
بهره گیری از زیرساخت گزارش گیری
پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
مدیریت نصب بسته‌های وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایل‌ها
پشتیبانی از پروتکل‌های database, ldap, httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان (Agent Authentication
ایجاد و مدیریت کاربران گروه‌ها و نقش‌ها
ایجاد پاسخ‌های استاندارد
ایجاد زیر لیست‌ها (زیر صف‌ها)
تعریف امضاء بازای هر صف
تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
ارسال Emailهای هشدار به مدیر سیستم
ارسال Email به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق Email و محیط وب
مهلت زمانی برای درخواست‌ها
ویرایش گر تنظیمات وب
ارتباط درخواست‌ها پرسشهای متداول و …
سطوح دسترسی متنوع
قابلیت توسعه سیستم با کمک API