質問: 料金のキャンセル規定を教えてください
回答: 予約「確定後」にユーザー都合でキャンセルする場合は、サポート開始前までの時間により以下のキャンセル料(当社手数料を含む)が発生します。 ※ キャンセル料金は「予約自体のキャンセル」および「予約時間の短縮」に対して適用されます。 ※ ご予約確定前(サポーター見積りを承認する前)のキャンセルは、いかなる場合もキャンセル料はかかりません。 キャンセル料 !ユーザー都合の場合のキャンセル料金 48時間前までにキャンセルする場合 = 無料 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合 = 支払い予定金額の50% 2時間以上24時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100%(交通費を含まない) 2時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100%(交通費を含む) 注意事項 ・お支払いいただくキャンセル料金の内訳は、予約確定時に表示されている「基本料金」+「オプション金額」+「キッズライン手数料(外税)」です。 ・48時間以上前にサポーター都合でのキャンセルが発生した場合も、ユーザーからのキャンセル手続きが必要となりますので、48時間前までに手続きをお済ませください。 ・キャンセル手続きとは、「キャンセルボタン」を押すことで実行されます。メッセージでのやり取りではキャンセルのお手続きは完了いたしませんので、ご注意ください。 ・サポート開始時間から48時間以内までにサポーター都合でのキャンセルが発生した場合は、サポーターが手続きを行いますので、キャンセルボタンは押さないでください。 ・誤ってキャンセルボタンを押して決済しまった場合も、原則返金は出来かねます。 ・実際はキャンセルしている(サポートを受けていない)にもかかわらず、サポート開始時刻より一定期間キャンセル手続きをしていただけない場合は、規定に従い最大100%のキャンセル料が自動的に決済される場合があります。 ◾︎サポーター都合キャンセル(開始より48時間以上前の予約) ◾︎サポーター都合キャンセル(開始前48時間以内の予約)