質問: 24時間診察を受けることができますか?
回答: スマルナはオンライン診療を行うためのプラットフォームであり、診療を行うのは医療機関に所属する担当医師ですので、担当医師の都合により、診療できない時間帯が生ずることがあります。早朝や夜間は、医師からの連絡が遅くなることがございます。また、実際に医療機関に勤務する医師が診察を担当する為、早朝や夜間以外でも、返信までに数時間から半日程度のお時間を要することがございます。 ※アカウントの登録や、問診・システムのご利用(診察履歴のご確認、登録情報のご変更等)ついては24時間対応しております。※医師からの返信がないまま半日以上経過している場合は、カスタマーサポートより医師にご連絡いたしますので、その旨ご連絡ください。 「スマルナ医療相談室」は、10:00〜18:00、「カスタマーサポート」は、10:00〜20:00まで対応しております。