質問: 私はいつもホテルを予約するとき、一括の予約サイトから大浴場があるホテルを第一の条件にしてその中から選びます。 この間、いつもの様に大浴場がある東京のホテルを予約したのですが、いざ来てみるとコロナの感染対策のため、大浴場は使用中止中と言われました。事情は分かるのですが、それならばその旨を事前に伝えておくべきじゃないでしょうか。それも最近そうなった訳ではなく、半年も前から当面休止にしてるようです。さすがに大人気ないのでフロントで文句はいいませんでしたが、ホテルもとにかく予約サイトの方にも問題あると思いませんか。なんか腑に落ちなかったので投稿してみましたが、皆さんはどう思うでしょうか?
回答: それは腹立たしいですね。 全くの同感です。 該当ホテルの直営サイトには その旨が記されているのでしょうか? そこに何もないのなら, 明らかにホテルの落ち度です。 直営サイトに書いてあって 予約サイトに書いてないのなら, ホテルが予約サイトに丸投げと言うことで ホテルの責任があります。 また,予約サイトの記載内容を ホテル側が簡単に変えられないのなら, サイトにも大きな問題があります。 昨年の春頃, コロナの関係で営業時間(営業日)が変わっている店が多く, 直営サイトで確認してから行ってみると, 「コロナで・・・・・営業時間を変更・・・・・・」と張り紙があって 無駄足となったことが3回はあります。 全国展開の店です。 たったそれだけのことをサイトに書けないのは情けないです。 何の為のサイトか分かりません。