質問: 大きな職場で「いらっしゃいませ」と言っている方々へ 皆さん、毎日、お仕事お疲れさまです。 さて、アットホームな小さな店舗ならいざしらず、皆さんがお勤めのような大きなお店や公共の場で「いらっしゃいませ」と言われたら、これといった質問でもない限り、無視する客が多いのではないかと思います。皆さんも、それに慣れていらっしゃると思います。 そこで質問です。正直なところ、皆さんは「いらっしゃいませ」と言ったら、無視してほしいですか? それとも何らかの反応がほしいですか? ほしい場合は、どうしてほしいですか? 軽く頷くとか、にっこりしてほしいとか、「こんにちは」と言ってほしいとか。 というのは、日本で暮らした経験のある外国人の間で、このことが、たまに話題になるのです。諸外国には「いらっしゃいませ」と慣例的に言う習慣があまりないし、多くの国々では、入店して挨拶されたら、客も笑顔や挨拶を返すのが一般的です。それに対して、日本では「無視するのがproper(正式)なやり方だ」という人々が結構いて、議論を呼んでいます。 繰り返しますが、無視しても“構わない”のは、みんな、わかっています。でも、本来なら、笑顔くらいは返すべきてはないか、という意見と、今さら反応されても店側は混乱するだけ、という意見があります。いかがでしょうか?
回答: いらっしゃいませ。という意味の言葉があまり海外で使われないと言うことにちょっと驚いています。 でも、実際デパートやショッピングセンターに朝イチではいったりすると、そこかしこから店員さんの「いらっしゃいませ」の嵐・・・ちょっとこれはおちらが気恥ずかしくなってしまいます。時にはあえてこちらも「こんにちは ~」なんて言ってみたりして・・・。 「いらっしゃいませ」っていうのは英語で言うwelcomeとは違うんでしょうね。お客様をお迎えする店側としてはそういう気持ちだと思いますが・・・英語側の意味が違うのかな・・・。 話はそれますが、私も仕事柄大きなホールでの展示会でお客様が流れていくときに「いらっしゃいませ」と声を掛けていましたが、たいていの場合は軽く会釈をされるか、もしくはまったく無視です。 ところがあるとき会社から「いらっしゃいませ」は使ってはいけない。「こんにちは」と挨拶せよと指示が出て実際行ってみると、あら不思議・・・反応を示してくれる人が増えました。たまたまなのかもしれませんが日本人は「こんにちは」といわれると弱いみたいです。 そういえば駅にいるキャッチセールスも第一声は「こんにちは」って言ってますね。 話がそれてしまってすみません。