質問: ディーラに問題あり。もう他を探したい! 近所のト○タカ○ーラから2年ほど前に フィールダーを購入しました。車検、整備も そこでお願いしていたのですが、営業が買う時とは 態度が180度変わって問題がありすぎです。 ・オイルのボトルキープ(20l)をしたのに 買われていないとしらを切る。 (買ったときにpc上に記録してるからと領収書もらえなかった) ・新車を買った後、前車の自動車税が一万円ほど 還付されていたのに、私が電話するまでずーっと 黙っていた(電話してはじめて半年前から現金が 手元にある事を話した)などなど他にもあります。 その営業所の上役も全く話にならないので、 車検等を他に変えたいのですが やっぱり系列のディーラーが良いのでしょうか? 近くにカ○ーラ店がいくつかありますが 似たような感じじゃないかと、どーしても 先入観をもってしまいます。(-_-;) 引っ越してきて知り合いの整備工場もありません。 どうか良きアドバイスをお願いします。
回答: おはようございます。 結論から言って、ディーラーを変えてみるべきだと思います。「他も似たような感じじゃないか」...そう、その可能性は残念ながら0ではないし、むしろ50%より高いのではないかと思います。ただ、同じディーラーに顔を出している限りはその同じ営業員と付き合うハメになるので、次のところでは人を選べる分だけマシだと思います。 営業所毎のカラーというのは必ずあるものですが、真面目に色々やってもらえるかどうかは結局は個々の営業員の資質次第です。 自分の経験でも、頼んだことをキチンとやってもらえない営業マンの方が圧倒的に多いという印象です。中でも一番酷かったのは某大手n社の営業員で、免許取得直後からの付き合い(だからこそ、自分の方も他の店に顔を出したりするのが億劫だった)にも拘わらず、最後は新車購入時に頼んでおいた代車の件をまるっきり失念(しかも、自分のミスのくせに、そんな話は聞いてないと突っ撥ねられた)するという大ミソを付けてくれたのでとうとう縁を切りました。 ただ、そういう中でも探せば良い営業の方というのはいるものです。繰り返しますが、結局は個人の資質次第なのです。違う店に行ったら、まず最初に、例え建物は新しくなくても整理整頓されているかどうかを見ましょう。トイレがきれいというのが私なりの着眼ポイントです。概ねokなら何回かそこに足を運んで、複数の営業員と話をしましょう。その中で、マトモそうな人がいれば、簡単な点検なり補修なりを頼んでみて、反応を見ます。質問しておいたことに後日キチンと答えてくれるとか、そういう誠意ある態度が見られれば、こちらもキチンと誉めるというのも必要なことです。 コトが車に関わる話なので、その営業員の「格付け」ができるまでには1年くらいは掛かるでしょう。こちらもそれなりの努力が必要ですが、それを避けていては、今の不満だらけの営業員にずっと付き合わされます。それは精神衛生上も良くないので、是非、お店を変える事をお勧めします。 やっぱり系列のディーラーが良いか?という点では、近くにお店がいくつかあるとのことなので、その方か良いというか、先ずはそこから始める方が良いのでは? 頑張って下さい。