質問: ひかり電話が繋がらない時は?
回答: ひかり電話が繋がらないときは、通信障害が起きているかひかり電話の機器が故障している可能性があります。まず、自宅のインターネットが使えるか確認してください。インターネットに繋がらない場合は、通信障害がおきている可能性が高いので、ご契約中の光回線の公式サイトやsnsなどで通信障害の情報が載っていないか検索するとよいでしょう。通信障害だった場合は、大体数時間後には復旧するため、そのあともひかり電話を利用することができます。 #### 機器の故障を確認 通信障害がおきていない場合、ひかり電話の電話線・電話機・ホームゲートウェイのどれかが故障していないか確認しましょう。まず、ホームゲートウェイに再起動ボタンがある場合は再起動ボタンを押し、ない場合はホームゲートウェイの電源コードを数分抜き、また挿してみてください。ホームゲートウェイの再起動後、電話が繋がるか確認してみましょう。それでも繋がらない場合は、今使っている物とは別の電話線と電話機をホームゲートウェイに繋ぎ、電話が繋がるか確認してください。それでも繋がらない場合は、ご契約中の光回線の故障窓口に連絡してください。