質問: ある店での出来事 姉と二人で食事をした時のことです。しばらくして店員さんが味噌汁のお椀を下げに来た時に店員さんのミスでまだ少し残っていたお汁をこぼし私達のスカートに飛び散りました。店員さんは何度も謝り「クリーニング代を出させて下さい」と言われましたが、たいした被害もなくお断りしました。 お会計の時その店員さんが来られ「今日はご迷惑をおかけしましたのでお代は頂く訳にはいきません」と何度も言われましたが、「よくある事ですので、又来ますから」と言って支払いを済ませて帰りました。 その出来事を主人に話すと「そういう時は申し出を受けた方が相手の気持ちも楽になるのでは?」と言われたのですが、私は誰にでも失敗はあるし、ちゃんと謝ってもらったしと思ったのですが、店員さんの気持ちを考えると申し出を受けた方が良かったのだろうかと考えてしまいました。皆さんはどう思いますか?
回答: 最近、『店員の態度が気に食わない』や『客のクレームがうっとうしい』という質問を多く見かけますが、ひさびさに気持ちの良い質問です。 双方が誠実な態度を取れば、お互いに気持ちのいいものですよね。 僕の場合でしたら、スーツなどだったらクリーニング代は一度断っても勧められるようでしたら、受け取ります。やはり高い服の場合は、受け取ってもらったほうが相手は楽だと思います。ただし食事代はきっちり支払います。 私服でしたら、クリーニング代は受け取りません。ただ、食事代は店員の気分もあるでしょうから、申し出があればサービスを受けさせてもらいます。その際は質問者様と同様「また来る」ということは伝えます。 この回答はあくまで『僕の場合』ですが、質問者様の対応は素晴らしいと思います。