質問: 例えばの話です スーパーで冷凍食品もしくはアイスをレジに通す前に 客から「これ、やっぱりやめます」と言われたら 店員はその品物をどうするのですか?
回答: すぐに陳列されている冷凍庫に戻します。 レジが混雑し、レジ係が出れない状態であれば 他の店員に依頼して戻します。 ここで問題になるのが ※レジが混雑しているなどで溶けている場合(季節関係なし) 弁償しなきゃなのでは・・・。と思う方もいるかもしれませんが 法律的に、代金を支払うまでは、商品の所有権はお店側にあります。 故意に溶かした等ではない限り、弁償をする必要性はありません。 またお店がお客に対して弁償を促す事もありません。 年末年始など、混雑していることがわかっている繁忙期などの場合は・・・。 レジが混雑するのはお客側もわかっているはず。と思いそうですが それを言うならお店側にはもっと言えます。 買い回り用の保冷バッグ等を用意している店舗もあります。 それを見習いなさい。という事で、弁償をさせることはありえません。 代金を支払うまでは商品はお店側の所有権 それを管理するのはお店側の責任になる。ということですね つまり 溶けていようが溶けていまいが 溶けていなければ他の店員を使ってでも陳列に戻す 溶けていれば廃棄処分で、故意で溶かした等でない限りお客さんに請求はいかない。 まぁ仮に故意であってもよほどの内容でない限りそれを故意と判断するかまで検証なんてしないのが大半なので、請求はしないに等しいです。 それよりクレームに発展してしまう方がやっかいなので