質問: 発送後のキャンセルについて お客様が購入後、半日以上経ってから間違って購入したのでキャンセルしてほしいとのメールが来ました。お買い物ガイドに■お客様のご都合での交換・返品商品の性質上、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。予めご了承ください。との文章を記載していますので、商品の発送後は返品ができませんとの旨のメールをお送りいたしましたが、何か、購入時に相手にわかる形で表示さすことは可能でしょうか?又、キャンセルについて等でお買い物ガイドに記載しておくべきでしょうか?購入後、すぐにキャンセルであれば、こちらでも対応ができるのですが数時間後に発送処理が終わってからの処理がこちらではできないため、注意をうながすような説明をどこかに入れたいのです。何か良い方法があれば、教えていただければと思いますよろしくお願いいたします
回答: ecマスターズの中野です。> 何か、購入時に相手にわかる形で表示さすことは可能でしょうか?> 又、キャンセルについて等でお買い物ガイドに記載しておくべきでしょうか?お買い物ガイドを読まずに購入される方もいらっしゃいますので、購入時に認知していただく場合は、商品ページ上でキャンセル対応について買い物かご付近に案内する方法もございますが、以下の機能を利用してキャンセルについて記載されるのはいかがでしょうか。1.「ショップからの重要なお知らせ」を表示するhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974イメージ:https://ec-masters.gyazo.com/2c2bc53adcd1f8c3c284bd7ed70b93032.項目選択肢を利用する設置イメージhttps://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/3.受注メールに、キャンセルについて明記するhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000036889rmsトップ > 受注・決済管理> 1 受注・問い合わせ管理> 新規受注一覧 > メールテンプレート登録・編集 > 受注上記ご確認いただきご不明点はお気軽にご連絡くださいませ。