質問: 取引先の担当者の反応に苛立ちを感じてしまいます。 取引先の担当者の反応に苛立ちを感じてしまいます。 私の感覚がおかしいのでしょうか? 前職では、対一般ユーザーとの電話応対が主でしたが、現職ではと対業者(当社が客の立場です)との電話応対が主です。 前職では、言葉悪いですが、素人相手だったこともあり、突っ込まれて答えに窮することもそうそうなく、上手く対応してきました。 ですが、現職では、相手がプロと言うこともあり、入社して日も浅い私(入社半年足らずです)が答えに困ってしまうことも多々あります。 その際、特定の業者の担当者が、あきれたようなバカにする口調で「はぁ?」と言う言葉を頻繁に使うのです。 仮にも、お客様に対して使う言葉でもなかければ、一社会人として使う言葉ではないですよね。 一瞬、耳を疑いました。 そうして、担当者に非があってのトラブルに対しても、決して心からの謝罪がありません。 先日も「やったのは自分だけれど、覚えてない。ごめんね」の一言で済ませられました。 たぶん、なめられているのだと思います。 そうして、彼女は、性格的にそういう人なのでしょう。 人によって、態度を使い分けているようです。 私の要求は30分説得しても聞き入れてくれませんが、上司からの同じ要求には二つ返事で聞き入れます。 経験もつめば、そのようなトラブルも事前の根回しと工夫で少しは減るのかもしれません。 が、彼女の私に対する態度は、永遠に変わらないでしょう。 先輩からのアドバイスは、一度喧嘩するれば、少しは状況が変わるかもとのことでした。 気にしない。 経験をつんで、そういう態度を取られる場面を回避する。 以外に、やはり解決策はないのでしょうか。 また、対企業であったとしても、もし相手が新人のド素人であれば、例え相手が客であろうとも、そのような言葉遣いを皆平気でするものなのでしょうか??
回答: まだあなたは今の業務での実務経験が浅いので、無理ないですね。 あなたの上司も仕事の内容をよく把握しているようですので、彼女も二つ返事。 納得がいきます。 彼女も忙しいと思いますので、トントン拍子に仕事がすすむ人と話しがしたいのは当然だと思います。 しかし、最初からうまく受け応えできる人間なんていません。 今は、あなたは、仕事の知識と力量をつける必要があります。 「気にしない。経験をつんで、そういう態度を取られる場面を回避する。」 ⇒はい、その通りです。 「彼女の私に対する態度は、永遠に変わらないでしょう。」 ⇒そんなことはないと思います。経験を積んで力量をつけていけば、絶対に変わります。 今まで、彼女の相手をしていた前任者にもいろいろと教えてもらって下さい。 または、あなたはちょうど客の立場ですので、質問するのもありです。 彼女に直接いろいろと質問してみてはどうでしょうか?