質問: 早速ですが、OSはVista (Home Premium) SP2、ブラウザはIE9で、昨日、マイクロソフトの案内に従い、下記15件の更新プログラムのアップデートを実行したところ、サウンド関連のプログラムが影響?しているのか、音が出なくなりました。 Microsoft Office Compatibility Pack Service 3 (KB3114546) のセキュリティ更新プログラム Microsoft Office 2007 suites (KB2881067) のセキュリティ更新プログラム Windows Vista 用 Internet Explorer 9 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB3124275) Microsoft Silverlight のセキュリティ更新プログラム (KB3126036) Microsoft Office 2007 suites (KB3114541) のセキュリティ更新プログラム Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3110329) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3109560) Microsoft Office Outlook 2007 Junk Email Filter (KB3114544) のセキュリティ更新プログラム Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3108664) Microsoft Office Excel 2007 (KB3114540) のセキュリティ更新プログラム Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124000) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121918) 悪意あるソフトウェアの削除ツール・2016年1月 (KB890830) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124001) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121212) とりあえず、音が出るようにと考えシステムの復元を試みましたが、添付のキャプチャ画像のようなエラーが出て復元も出来ませんでした。 因みに、昨年11月にも、別件でシステムの復元を何度か試みたことがありましたが、その際にもこのエラーが出て、結局、復元が出来なかった経緯があります。 (1) 更新プログラムのアップデートで音が出なくなった同様の事象については、2014年5月18日にも経験しており、その際は更新プログラムの中【KB2887069】がサウンド関連のプログラムであることをアドバイスして頂き、それを除外したところ正常に音が出るようになったので、おそらく今回もサウンド関連プログラムが災いしている筈ですが、15件の中、どの更新プログラムが該当してしているか御指摘頂けないでしょうか。? (2) システムの復元でエラーが出るのは何故でしょうか。? 以上、もし御存知の方がおられましたら御返答のほど宜しくお願い致します。
回答: (1) ネットで探してみましたけど、同様の報告は見つからないですね。なので、本当にWindows Updateが原因なのかは、分かりませんが、とりあえず下記リンクの方法で、一つずつ更新プログラムをアンインストールしては、音が出るようになるか確認してみてはどうでしょう? この方法で原因が分かったら、あとはその更新プログラムを適用しないように設定するのかどうか・・・・。判断は難しいですけどね。Silverlightの更新が原因なら、特に必要がなければ、Silverlightをアンインストールすれば良いので、私ならとりあえず、そちらから試してみますけど・・・。 (2) これは、常駐しているプログラムが原因の可能性が高いですかね。特にセキュリティソフトが原因になっている可能性が高いかも?と思います。例えば、ノートンインターネットセキュリティなら、設定の中に「ノートン製品の改変対策」という項目があって、これをOFFにしてやれば、OKになります。 試しに、「お使いのセキュリティソフト名」と、「システムの復元」の二つのキーワードで、ネット検索してみてはどうでしょうか?それで方法が分からない場合は、セキュリティソフトを停止して試してみるとか、アンインストールしてから試してみるとか・・・。 もしセキュリティソフトが原因じゃなかった場合は、違う常駐ソフトを疑ってみる。→それでも原因が分からない。となれば、原因を探るのは大変そうです。(セーフモードで、システムの復元を試すという方法もありますが・・・。)まあ、システムの復元は、トラブルの原因になることも多いので、使えないなら使えないで、割り切っても良いとは思います。