質問: 美容院経営 未成年のクレームの対応について 美容室経営してるものです 先日1人で来店した外国人の15歳の女の子 のカットをしました 翌日になり髪型が好きじゃない返金して欲しいと snsからメッセージがきました お手直しも拒否されたので返金すると お伝えしてお店まで来るように連絡を入れました お店として更にトラブルを避けるため 返金する際にお店から返金しましたという 証明書?にサイン(名前と住所)をして欲しいので 日本語がよく分からないのと 名前と住所も書けないと思い 名前と住所が分かるもの(保険証など) 持ってくるように伝えましたが 保険ありません、保険とはなんの関係もありません、私はただあなたに払ってもらいたいだけですとよく分からないメッセージがきて 話にならないと思い両親と一緒に来てくださいとお伝えしましたが両親を巻き込みたくないと 一緒に来るのも拒否してきます 言葉もまともに通じない相手のクレームは 初めてでしかも15歳の未成年への対応が わかりません。こういう場合どうしたらいいでしょうか?
回答: 適切な対処をしていますので、様子見でよいと思います。