質問: トヨタディーラーの不愉快な対応について toyotaのディーラーにナビの修理を依頼中に不愉快な事がありました。 まだ保障期間の車なのですが、不具合が発生してtoyotaのディーラーに修理依頼をしています。 当初2週間ほどかかると言われた修理で、秋の行楽シーズンで自動車にも乗りたいので、2週間の修理期間は長すぎると伝えていました。 でも、こちらが折れて2週間の修理期間に耐える結果となりました。 そろそろ愛車が帰ってくるころとなり、楽しみにしてたのですが、ディーラーから電話があり、下請け会社の都合であと2,3週間ほどさらに修理に時間がかかると言われて半泣き状態になりました。 そもそも交換じゃなくて修理だから時間がかかってると思っていたので、修理に出す当初の時から、保障期間中の物だし、ナビ交換でお願いしたいと話をしてたのですが、toyotaでは保障期間中でもメーカーオプションのナビは新品と交換はしてくれないそうで修理対応になるとのことです。 今回もここでさらに2,3週間の延期は長すぎるので、普通に新品のナビとの交換を希望したのですが、交換は駄目です、修理対応です。の一点張りでした。 修理中の車の姿もいろいろな部品をテストで装着させられて、無残な実験台のような姿になってたので、見ていられないと思い、交換でなんとかお願いしたい。と再度言ったのですが、その理由をもってしても受け入れてもらえませんでした。 こちらが交換のそのお願いをずっと言ってたら、「うちは悪く無い、下請けのせいだ!」と最後には僕が怒られてしまいました。 この対応っておかしくないでしょうか? 店舗まで行って、担当の上司に、苦情を言いに行くつもりですが、いかがでしょうか?
回答: ナビに関わらず、修理期間が延長することはあると思います。 そもそも保証期間なのに、代車を出して貰えないのですか? 相手先の都合ですから代車を要求してみたらいかがでしょうか。 顧客対応としては「うちは悪く無い、下請けのせいだ!」なんて言うのはおかしい。 業種は違えど、私の会社であれば口が裂けてもいいません。 店舗に文句を言ってもなにも変わらないかも知れませんし、逆にクレーマーとめでたく認定されて取引停止になるかも知れませんね。 店舗に文句を言いたい気持ちは分かりますが、メーカーに言ってみたらどうですか?