質問: 送料が未設定の受注 添付した写真通りに値段が確定してなくて、送料が未設定になってます。メール便と宅配便しか設定してないにもかかわらず追跡可能なメール便で注文入りました。原因はなんでしょか、助けてください
回答: ecマスターズの村井です。> 添付した写真通りに値段が確定してなくて、送料が未設定になってます。 確認させていただいたところ、追跡可能なメール便の送料設定がされていない関係で、送料が未確定になっているようです。マニュアルにも以下のように記載がございます。[基本情報設定] 送料設定の主な特徴https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010450=====送料設定をしない場合送料設定をしていない配送方法をお客様がご利用になると、送料は注文後に店舗様から連絡ください。ご了承ください。=====> メール便と宅配便しか設定してないにもかかわらず追跡可能なメール便で注文入りました。原因はなんでしょか現在登録されている基本の配送方法では「追跡可能メール便」が含まれておりますので、もし商品別で配送方法を分ける場合は配送方法セットにて配送方法をご登録いただく必要がございます。[基本情報設定 配送方法・送料] 商品ごとに配送方法を設定する(配送方法セットを設定する)(pc・スマートフォン限定)https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010488ただ、今回はすでに注文も入ってしまっている状況ですので、楽天での案内があるように=====送料設定をしない場合送料設定をしていない配送方法をお客様がご利用になると、送料は注文後に店舗様から連絡ください。ご了承ください。=====一度お客様にご連絡して事情を説明し、対応可能な方法で対応いただくのが良いと思いますので、ご検討くださいませ。