質問: 旅行会社のトラブル 9/3出発のグアム旅行を計画していましたが、1週間前になっても計画書が届かず、不審に思っていたので、担当者に問い合わせをした所、チケットは取れています、と言うことで、オーバーブッキングになったので、席はエコノミーから、差額量なしでビジネスクラスになりましたといわれました。しかし、結局前日になっても計画書は届かず、当日を迎え、夜中の12時頃、担当者が家に来て、 実はチケットは取れていませんでしたということ。 結局旅行には行けず、料金は全額返金してもらいましたが、こう言う場合の、法的の、対処の仕方、損害賠償、慰謝料は請求できるのでしょうか。もちろん精神的苦痛を伴っているので、その部分の請求ができるのかが知りたいです。 こちらは人数は4人と子供1人、ツアー料金はひとり頭 76000円です。よろしくお願いします。 9/4よるに担当者、その上司と話し合いの場を設けますので、なるべく早めの回答をよろしくお願いします。
回答: 勿論、損害賠償や慰謝料の請求は出来ると思います。すでに実質的損害である料金は全額返済してもらっているので残るのは、精神的苦痛などの損害に対する慰謝料の請求とその補償額ということになります。旅行会社はすでに自己の不手際を認めているわけで、相手との交渉によって補償額が決まるわけですので、ここはあまり相手側を攻めるよりも、相手の出方つまりどれくらいの保証をするつもりがあるのかじっくり聞いて、それによって対応した方がよいともおいます。あまり感情的になっても仕方有りませんので、よく話し合い、それでも納得がいかなければ、家庭裁判所による民事調停に持ち込めばよいことです。裁判沙汰になるのは、旅行業者にとってマイナスですので、話し合いによる解決を望むと思います。今後その旅行業者を利用する気があるのかどうかも含めて考え、利用するつもりが有るのなら、もっと良い旅行を値打ちにサービスさせるのも一つの方法と思います。交渉ごとは感情的になったら損ですので落ち着いた態度で、こちら側の考えや要求を主張し、納得できるまで話し合うことです。粘り勝ちということもありますので、時間は気にせずじっくり話し合うことです。