質問: かご落ちを減らす対策について こんにちは、いつもお世話になっております。かご落ち対策についてご相談です。以前よりかご落ちが気になっていたので直近一週間のトラッキングを調べたところかごに入れてから購入にいたった方のデバイス別の割合は●pc 24%●スマホ 8%となっています。詳細を見てみるとおおむね3,000円未満の方がかごに入れたままです。現在、5,000円以上で送料無料レビュープレゼントも実施中(評判は悪くないと思いますが最近書いてくれない人も増えました)また当店はスマホの売上は55%前後で推移しています。かご落ちを減らす対策として、レビュープレゼントを中止して、3,000円以上でおまけとしてプレゼントすることを検討しています。ついては、上記対策についてアドバイスをいただきたくよろしくお願いいたします。また他に打ち手がありましたらぜひヒントをください。または、そもそもこのくらいのかご落ちは許容範囲内でしょうか?どうぞよろしくお願いいたします。(追伸)楽天内で当店のように、作家ものの食器を扱っている店舗は少なく 送料に関しては他店に引けを取らないと思っています。
回答: ecマスターズの橋本です。>かご落ちを減らす対策として、>レビュープレゼントを中止して、3,000円以上でおまけとしてプレゼントする>ことを検討しています。レビュー施策とかご落ち対策は異なる施策となりますので、レビューを貯める施策は同時に実施することをおススメします。そもそもかご落ちの減らす対策としては、 買わない理由(買えない理由)を無くしていくことが必要です。ライバルと比較して、そのギャップを埋めていくのは最低限のことですが、パキラさんの商品を、わざわざ楽天全商品の2億品から探し、わざわざ買い物かごに入れた方になりますので、非常にもったいないですよね。なぜ買わなかったのか?その一つ一つを実際に仮説を立てて検証してみるのが良いですね。・パキラさんのおっしゃるとおり、送料無料になる設定はどうなのか? ※基本的に、客単価が3,000円の場合で5,000円以上で送料無料の場合は、 あまりお客さんに響かないものです。あともう一品購入すると・・・ というラインが必要で、その場合はもう一段回下げてみるのも 検証しても良いところですね。・レビューでプレゼントの内容を改めてコストを見直し、送料設定を検討する。 ※ベタ付けですとコストがかかりますので、例えばレビューコンテストを実施し、 https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=93 こちらにも書いた内容で、当選発表の仕方を工夫することで、 コストを軽減できる方法もありますね。・商品の画像はどうだろうか?わかりやすいだろうか? この商品をギフトで届ける場合、どういう箱でどういう梱包で届くのだろうか? ※見た限り、どういう梱包で届くのか?といった画像が無いので、最後の判断で やっぱり買うのを止めようとなっているかもしれません。・スマホでの商品説明の画像は購入する判断をするのに十分か? ※おしゃれなページで展開されておりますが、お客さんの立場で見た場合、 十分な説明がされておりますでしょうか。・作家さんの名前は書いてあるものの、わからない人から見たらその人に人物像がわからない。・今買う理由をお客さんに提案できているか? ※ecマスターズクラブ会員にご提供している イベント告知君 の設置がされていない状態です。 このような少しの改善が、結果につながると思います。などなど、今一度自社のショップを、pc、スマホでお客さんの立場になって見てみるのも良いかもしれませんね。>または、そもそもこのくらいのかご落ちは許容範囲内でしょうか?取扱い商品によってももちろん異なりますが、一般的には昔から70%がかご落ちと言われてますね。別件ですが、サイトを拝見しましたが、商品名の登録が非常に機会損失が発生しているように思います。https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-referenceこちらにても触れておりますが、基本的には商品名での対策が必要です。パキラさんは、検索キーワードをキャッチコピーに入れておりますが、ライバルが商品名にキーワードを入れていた場合には、商品名に入れている商品が、楽天サーチの結果上では優先されて表示されます。関連ワードやサジェストワードなどのキーワード漏れがないかなど、上記のまとめページを改めてご確認いただき、対策をしてみてはいかがでしょうか。今よりもアクセスの改善につながると思います。