質問: dvd rwドライブでcdのみ読み込みができて、dvdの読み込みができない dell dimension e521(windows media center edition, osはxp)を使っているのですが、dvd-rwドライブでcdのみ読み込みができて、dvdの読み込みができない状態です。サポートに電話をしてデバイスマネージャからドライブの削除やその他いろいろ検証をしましたが、結局考えられる不具合は2つ。なにかのソフトが邪魔をしている。解決方法は一度クリーンインストールをしてみてくださいとのこと。もう1つはドライブ自体の不具合。結局クリーンインストールしたら環境設定やファイルのコピーなどで何十時間もかかってしまう、また修理に出すと2週間くらいかかるということだったので新しいdvdドライブを送ってもらい、自分で交換して不具合が解決するかどうかみてみることにしました。担当のサポートは「少々お待ち下さい」と何度も待たされ、コンピュータ知識もあまり詳しくない感じでした。 そこで質問ですが、このサポートが言っている不具合の原因は正しいでしょうか?他の可能性もあるのでしょうか?また確立としてはどこの不具合の可能性が高いとかわかりますか? 情報が不足していましたら指摘していただければ補足します。ちなみに2年使って、2nd hdd故障、起動不良、dvd-romの開閉不可、プラス上記のトラブルでdellのサポートに電話し、引取り修理から帰ってきたばかりで全てチェック、修理して出荷されているはずがこの状態です。とりあえずdvdも2基搭載しているので特に困ることはないのですが、サポートの対応のレベルの低さ、修理工場のチェックのずさんさにはあきれました。dell製品自体は好きですが、サポートの質は最悪だと思います。1週間ほどでdvdドライブが送られてきますので、交換して結果も報告したいと思います。
回答: ドライブの劣化と思いますよ。 この話は何度も聞かされています。 光学ドライブのピックアップレンズは消耗品であり、cdとdvdとでは異なるのでこういう現象が起こります。 ドライブ交換で直ると思います。