質問: 【至急回答頂けると幸いです】 お客様とご連絡がつかない場合 お世話になっております。本日、下記のようなご注文がありお客様と連絡が取れず困っています一連の流れはこんな感じです。クレジットカード 決済エラー ↓↓お客様にメールにてご案内するがメール送信エラー(メールが返ってくる)↓↓メールが届かないのでお電話するが、現在使われていない番号でつながらない↓↓その後、お客様よりお支払ついて店舗問合せフォームよりメールが来る↓↓メールを返答したが、やはりメール送信エラー(メールが返ってくる)お客様の一方通行になっており、こちらから連絡がとれない状態です。こういった場合はどのようにご対応するべきでしょうか?よろしくお願い致します。
回答: 村井さん迅速なご対応ありがとうございます。>a.連絡のとれない方とお取引を進めることは、トラブルを招く恐れがあります。>連絡がとれないことを理由に、一旦キャンセル処理をしていただいた方がよいかと思います。>その後、お客様よりお問い合わせがあった場合には、>必ず連絡取れる連絡先にてご注文いただくようお伝えください。お教え頂いた通りキャンセル処理をしました。それからお客様へは念のため文書で(連絡がつかない事・キャンセルについて・アドレスや電話番号の登録内容のご確認)を記載し郵送でお送りする事にしました。今回のようなケースは初めてでしたので非常に勉強になりました。ありがとうございます。