質問: コンビニ決済、銀行振込の案内 自動化について お世話になっております。他の店舗様がどのように行っているのか意見を聞きたく投稿させて頂きます。コンビニ決済、銀行振込で決済された場合の処理ですが1お客様がコンビニ決済or銀行振込を選び購入する。2店舗からお客様にコンビニ決済の案内or銀行振込の案内を送る。3コンビニ決済or銀行振込がされているか確認する。4商品を発送する。2の店舗の案内を朝出社後に返信しておりますが、お客様から『決済の案内まだですか』と問い合わせを頂きます。 自動で案内出来るようなツールがあれば教えて頂けないでしょうか。 また、どのように対応されておりますでしょうか。以上、よろしくお願い致します。
回答: こんにちは。毎日に店舗運営お疲れ様です。銀行振込やコンビニ前払い(楽天edy)などの場合は別に案内をしないといけないですよね。ecステーションの即返信ツールを使う事によって、銀行振込の場合はシナリオを作って銀行振込選択の場合にのみ銀行口座を表示させることは出来ます。ただ、手動でのコンビニの前払いだとコチラで手続きをしないと番号が発行されないので、自動送信のご注文確定メールに、後程、正式なご注文確定メールにてご連絡をさせて頂きますの表記をしております。※当店では、ご注文の時点で楽天の自動メール⇒ecステーションの自動メール⇒手動で注文確定メールの3通をお送りしております。深夜に注文があっても翌日の9時には注文確定メールに、銀行振込には銀行口座用のメールコンビニ前払いや楽天edyの支払いにはメールにも貼りつけてご案内をしております。即返信のメールを1度送る事により、そこでワンクッション案内をするようによりお客様からの問い合わせはほぼ無い状態になりました。ご参考頂けると幸いです。