質問: 納車時のトラブルについて質問です。 先日納車しましたが、 ディーラーの方から先程、 『大変申し訳ございませんがこちらのミスで、先日お渡しした車はお客様の車ではなく他の方の車でした。ですので本来お客様に行く予定だった車と交換をお願いいたします。』 と電話がありました。 私としては、このようなことが起きてしまったこと自体納得ができておらず、車屋さんに対して怒りを感じています。 落とし所としてどのような方向に着地すればよろしいでしょうか。御教授お願い致します。 (概要) •9月9日に納車予定である旨の通達があった。 •オプションとしては、調光ルーフなし、パノラミックビューモニターあり。 •車の内装はブラックを伝えていたがエビデンスがないため確認することができなかった。 •9月9日実際に納車。 •実際に来た車は、内装がブラウンで調光ルーフとパノラミックビューモニターが付いていた。 •調光ルーフは無いものだと思っていた為、あることを気づいていなかった。 •もし今現在手元にある車で事故を起こしていた場合、保険は効かなかった。 •ディーラーと陸送会社の確認ミスであることの謝罪があった。
回答: 起きてしまったことはしょうがないので、でもそれだけじゃないですかね? 菓子折りもってこい!っていうのもなんですし、車自体変えろ!ってのもなんだし・・・。ご自分のご注文された車が来ればOKじゃないですかね? むしろ、今手元にある他人の車の人がかわいそうだなって思いますけどね。 腹が立つのはわかりますが、そこで変な要求をするのは単なるクレーマーになりますよ。 誠意を見せろ!って脅して気がすっきりするならそのようにすればいいと思います。