質問: カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いはなんですか?
回答: 受動的に顧客の問い合わせに対応するカスタマーサポートと違い、カスタマーサクセスでは能動的に顧客へアプローチを行い、解約率の低減やアップセル・クロスセルによる顧客単価の向上を狙っていきます。