質問: 楽天モバイルで回線と機具(ラクテンbig)を契約して半年経ちます。 半年間で、2回も突然に通信が不可能なりました。 eSIMなのに「SIMか入ってません」と全く反応しません チャットで相談しましたが、全く誠意の無い対応で困って 楽天モバイルショップに行きましたが、店員さんがカスタマーセンターに何度も連絡を頑張って取られていました。 しかし、最終的には「調べて10分後に電話します。」から3時間経っても電話が来なく。 wifiしか使えない状態が3日間続きました。 最終的に機具の交換、修理を希望しましたら (機具の保証期間は1年と記載してたので) すると返答 「機具が保証対象の修理なのか調べるのは無料ですが。有料修理になった場合にやっぱり修理しませんってなった場合は8千円お金は取ります」 こんなことって許されるのですか? 保証期間内に、無料で修理してもらう方法ってないんでしょうか?
回答: 保証対象の修理なのか調べるのは無料ですが。有料修理になった場合にやっぱり修理しませんってなった場合は8千円お金は取ります →よくありますよ。調べる人も人件費がかかっていますので故障原因が購入者だった場合に修理しない時はそこまでにかかった調査費用として回収するのはどこの業界でもよくあります。 こればっかりはメーカー有利なのでどうしようもありません。