質問: 職場にかかってくる電話の対応 長文失礼致します。 昨日、今日と人材派遣の会社からおそらく営業と思われる電話が職場にかかってきました。 当社は派遣を使う予定はなく、そういった電話は毎回お断りするよう社長に言われています。 しかし、今回の電話は、いつものように「申し訳ございませんが派遣は全く使う予定がないので...」という風に断ろうとしたら(いつもはここでわかりましたと切ってくれます)、なぜ駄目なのか聞いてきました。 何かと面倒なので、理由はお答えできません、と言ったら、相手の方は声を大きくして威嚇するような調子になり、なんで言えないんですか!?と執拗に聞いてきました。 また、名前を聞いてきたり(私はバイトなので取引のない会社にはあまり名乗りたくない...)したのですが、お答えできないと言ったら、○○社(当社の名前)はそういう対応なんですね!?とか何とか言ってきて、最後にはいきなり「ではあなたのアライアンスを述べて下さい」って言われました。 いまいち意味がわからなかったので、「アライアンスって何ですか?」と聞いても、「アライアンスですよ、アライアンス!!わからないんですか?アライアンス!さぁ、述べて下さい」 と言われ、よくわからないと言うと、何か怒鳴ってガチャッと電話を切られました。 そんな電話が2日続けてきてます。同じ内容です。 なんか明日もかかってきそうな感じです。 今日かかってきたときに、昨日もかけてきましたよね?って聞いてもかけてないって言い張ってました。 でもあきらかに同一人物です... こういう電話の対応ってどうしたら一番いいですかね? ちなみに当社にかかってくる電話はほとんど私が受けてます。 事務所には私一人でいることが多いので... 名前とかは聞かれたら名乗ったほうがいいんですかね? あと、アライアンスってなんでしょう? ネットで調べたら、提携とかそういった意味だったと思うのですが、よく意味がわかりません。 アライアンスを述べてと言われたら、会社の何を述べればいいのでしょう... 何かご回答、ご指摘ありましたら宜しくお願い致します。
回答: これ、なんでしたっけ。 脅す口調の営業電話なんですよね。屈したら面倒な事になります 以下、このような電話を受けた場合の私の対処です >なぜ駄目なのか聞いてきました 「会社の取引上、機密が多く派遣を雇うことができません」 >なんで言えないんですか!?と執拗に聞いてきました。 「なぜそこまで執拗に尋ねるのでしょうか?」 >お答えできないと言ったら、○○社(当社の名前)はそういう対応なんですね! 「貴社の対応はいつもそのような態度なのでしょうか?」 >「ではあなたのアライアンスを述べて下さい」 「逆にお尋ねします。貴社のアライアンスを述べてください」 このようにオウム返しにしています。 もしくは「さあ」や「分かりません」ばかりを連発し 他人事を装うしかありません 名前は聞かれても絶対教えてはいけません アライアンスだろうがなんだろうが全て相手に答えさせ、自分も 同じ答えを返せばいいだけです。