質問: カスハラする人の心理
回答: カスハラする人の心理を一言で表すと、「お客様は神様」になります。自分はお金を払ったのだから、「サービスを受ける権利がある。店側は自分を神様のように大切に扱わなければならない。自分の要求に応えるのが当然」と思っているのです。 そのため、自分がカスハラを行っている自覚がない人が多く存在します。論点がズレていたり、正当性が全くなかったりすることに気付いておらず、常識的な意見として訴えているのです。「自分は正しい」という心理なので、店側の意見など耳に入るはずがありません。何か言おうものなら、「口答えするのか!」と、さらに激昂します。 もちろん、中には故意にカスハラを行う人もいます。日頃のストレス発散を、自分より立場が弱い相手にぶつけているのです。「客には逆らえない」という間違った認識が、安易なカスハラにつながります。 どちらにしても、「自分を認めてほしい」という心理が働いているのです。