質問: 硬貨を投げる「あごマスク客」が話題になってますが、店もどうなの? 弁当店でトラブルになった客との口論がネットにあがって話題になっているそうです。 硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 キッチンdiveでは、店内の様子をyoutubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。 ●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」 映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと? するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。 これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。 女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「(お金)払ってもらってないです。投げただけです」と返している。 https://news.yahoo.co.jp/articles/5acec1f5c91194845315c3a7f73d3a911449cf43 コインを投げつけるところからの動画 これより以前の動画は見つけられませんでしたので、経緯ははっきりしませんが、この動画内でも「客ではない」などと店員は挑発しており、客も接客態度が舐めてると怒っています。店員の接客にカチンと来たせいでトラブルになったと推測されます。 https://youtu.be/scj6sczxie8 経緯をまとめると、 以前までは電子レンジを設置していた 弁当を購入した客が暖めるために電子レンジを使いたいと要求した 撤去したと店員が答える 客は返品を求める 店員の態度が悪い 客が切れる 客が暴言を吐く 店員が言い返す 客がコインを投げ付ける 店員が言い返す 客が脅す といった感じで、客が悪いのは間違いありません。乱暴な言動で、警察に突き出されてもしょうがないでしょう。 ただし、店側にも問題があるように思います。 ・客を勝手に撮影したライブ動画をネットに勝手に公開するのはどん引きです。そんなことする店は使いたくありません。 ・店員の態度は横柄です。弁当の購入しに来た客に対して「客ではない」などと侮辱するのは失礼です。電子レンジがあれば問題なく購入した相手に「客ではない」などと言うのは無礼。 電子レンジが使えなくなったことが原因であり、コロナの影響で撤去したことを説明し、返金処理も丁寧に応じていれば何の問題も起きなかったケースでしょう。横柄な態度で接客する店も不快に感じます。 私は暴言などは吐きませんが、こういった不愉快な店は二度と使いません。私自身も仕事では頭を下げて接客しますし、それは当然のことだと思っています。こんな舐めた接客している後輩がいたら首にします。しかし、頭も下げられない店員が増えている印象があります。ふざけた接客をしておいて、「クレーマー客だ」などと言ってる連中が増えていませんか? 皆様、どう思いますか?
回答: 先日、回答した者ですが、削除されましたね。残念です。