質問: 代引きで発送後 受け取り拒否をされました ネットで、小さなお店をやっており、完全オーダーメイドの商品の販売をしているのですが、10商品も、大量に購入され、半月ほどかかって商品を完成させ、代金引換で送ったた所、受け取られずに、帰ってきてしまいました。その後、連絡をとろうと思い、メールを送ったり、電話をしたりしていたのですが、メールの返事はなく、電話にも出ていただけませんでした。そのうちに、メールアドレスは変更され、携帯電話も解約され、まったく連絡がとれない状態になってしまいました・・。お手紙も出したのですが、返事はこない状態です・・。完全な嫌がらせだったのかもしれません・・。 材料費や、ゆうパックでの送料と代金引換の代金 作製時間を考えると、腹が立って仕方がありません!相手の方に代金を支払ってもらえる良い方法はないでしょうか?
回答: こんにちは。 ひどいお客サンですね。半月の間に気が変わったのでしょうか? まず、客の立場(相手が考えているのではないかというところ)から考えてみましたが、「半月かかります」ということにはokされていたのでしょうか? 小さくてもお店ということなので・・・私が通販を申込んだときに、いつ届くのか全く知らされずに半月後に届いたらキャンセルするかもしれません。(もちろん、ちゃんと連絡とってですし、事前にいつ届くか分かっていたら別ですよ) それから、返品についての規定はありますか? 受取拒否とは違いますが、近いと思いますので、決めているならそれにしたがって対応してはどうでしょうか。 腹が立つケースだと思いますが、商品が返されている(ちょっとちがいますけど? 相手が受け取っていない)ので、全部の代金を支払ってもらうのは難しいかもしれません。 気持ちの問題ではなく、お店の対応として、「これだけは支払って欲しい」という額(規定に基づくなど、誰が見ても納得できる額)を決めて、手紙は届くようなので、内容証明で請求してはどうでしょうか。 ただ、それ以降で訴訟とかになると・・・金額によっては元が取れないのが実際ではないかと思います。 今後は、「いくら以上は先払い」とする方がいいかもしれませんね。 お店ではないですけど、オークションで出品している者としては、そんな人に当たりたくないなぁ・・・って思います。 でも、個人でやってるお店で注文が来るなんてすごいと思います。 オーダー品ではなく、「既製品」として売りに出したら売れるかもしれませんね。