質問: icレコーダーで顧客満足向上? 営業職始めて1年になります。接客業などお客様に関わる仕事はそれなりに経験がありますが、今の職種としては1年が経ち、先日マネージャーからお客様満足向上を計る為に、お客様との会話をicレコーダーに録る様に命じられました。表向きの説得としては有効かもしれませんが、即断即決の契約を取らない(確率が低い)状況を見るにみかねての手段だと思っています。私の他にも営業や接客の人はいますが、命じられたのは私のみ。この会社では以前も人を辞めさせるのに嫌がらせをして解雇したという話を色々聞いているので、今回はこういう策に出たか・・・と思えてなりません。また、仕事上お客様のプライベートな話を聞く(ヒアリング)から営業がはじまります。レコーダーにて録音する事でお客様との信用や良い関係が築けるとは思えません。私自身は顧客満足向上どころかパワハラと感じています。どうにかこの手段をとらない良い方法があれば教えてください。
回答: お客さんに宣言してから録音ですよね。よくコールセンターで「対応品質向上のため録音させていただきます」ってありますがあのようなものでしょうかね。