質問: スーパーで働く者ですが 私の働くスーパーではレジの正面に マイカゴ、マイバッグへの商品移し替えは 商品破損や詰め方のクレームなど対応しない という説明書きがあり、 マイカゴ、マイバッグを持参の方はそれを 同意をしたという認識で入れさせていただいております。 よくあるのが、お客様のマイカゴに 詰めている時に重いものや(牛乳やペットボトル飲料等)肉など保冷して持ち帰りたいものを何も言わずに、抜き取られてしまいます。 それがあることによって 1から詰め直したり、立て直したりで 他のお客様を流すスピードが遅くなり 倍の時間がかかります。 そして申し訳ありませんが、、、と 注意をさせていただく場合もあります。 いい方だとすみません。と抜き取りを やめて頂けますが、 不服そうに文句を言ったり 聞こえるように嫌味を言ったりする方が 少なくないのです。 せめて事前に伝えていただければ 分けることもするのですが、 マイカゴ、マイバッグへの カゴ入れはサービスでやっている部分であって そこに関してはお客様が控えるべきだと いつも思ってしまいます。 皆様はどう思われますか? レジの店員に平気で嫌味や悪口を 言う方、少なくないのです。 店員も人間ですのでお客様の態度が 悪ければイラッともします。 スーパーは日頃のストレスを発散 させる所ではありません。 正当なクレームならしっかりと 頭を下げ謝罪を申し上げますが 納得いくクレームの方が少ないです。 人前に出て働くというのは こいういうものなのでしょうが 理解は出来ますが納得は出来ません、、。
回答: あなたのおっしゃる通りだと思います。 それなら、かごのまま買い物をして、清算を終えてから、個人でマイバックに詰めればいいだけのことです。 自分勝手なクレーマーにすぎません。 レジで詰め替えるような状況で、私がそばにいたら、「そんなもん、後でせえや!」と言うでしょうね。すみません、ガラが悪いもので(汗)。