質問: ゾゾタウン返品、配送料について質問です。ゾゾタウンにて商品を返品しようと思うのですが、配送料はこちらで負担しなければならないのでしょうか?返品理由「注文を間違えた」で問い合わせしたところ、メールには
回答: 別の通販大手コールセンターにいた事があります。 ぶっちゃけ、着払いの返品のなかに本来元払いで返品されるべきものが混ざっていても、販売元としてはいちいち「これ違うじゃん」とは言いません。 もともと返品にかかる経費込みで、それでも儲けが出る値段設定がされてますから。 注文履歴調べて「着払いで来ましたから送料ご負担ください」なども言いません。 こちらがお願いした通り、元払いで送ってくれたら親切だな、と思う程度です。 ただ、今回の場合はあなたの「私的な理由」とあなたが自覚されているんですよね。先方のミスではないんですよね。 それについての送料を自分で払うか先方に払ってもらうかは、もうあなたの良心の問題です。結果どちらだったとしても咎められません。 梱包についても、ご自由にどうぞ。 今回返品されるものの他にも注文されていて、返品するものだけを入れたらぶかぶかになるのが気になるなら、家にあるいらない梱包材(すぐに破れそうなものでなければ袋でもいいでしょう)でも構いません。 どうせ返品がセンターに荷物がついたら梱包は捨てられるだけですから。 ただ、どちらが送料を負担するにしても、梱包サイズが大きければ大きいほど送料もかかる宅配業者がほとんどです。 となると、送料が必要以上にかからないように返品するものだけが入るサイズのものにするのが一般的ではありますね。 「負担しなければいけませんか?」や、こうメールでは言われたけどサイトではこう書いてあった、とわざわざ質問されるという事は、たぶんなんとかしてでも払わずにすむ方法を模索しているという事でしょう。 でも、記載されている通り今回はあなたの私的な理由なんですよね。 それにかかる経費を知らんぷりしたいというなら、誰もそれを止められないです。 ただ、いくら経費の一部とはいえ、販売元も慈善事業ではありません。 たとえば中身をくしゃくしゃのまま送るとか、あまりにも粗雑な梱包で送るとか、やろうと思えばいくらでもできます。 でもそれを返品センターで確認するのも、コンピューターで返品処理するのもひとりの人間です。 「どうにかタダで返品できないか」と思ってしまうあなたと同じ人間です。 つい最近、どこかのネット通販で大量のいたずら注文があり、結果大量の返品が起こり、通販事業に支障が出るほどの損失が出ているというニュースを目にしました。 ちりもつもれば山となる、です。 ご質問の回答としては、「どうするのもあなたの良心次第です」。