質問: 楽天オークション、外国人の友達がトラブル 外国人の友達がいるのですが、その友達は、漢字、ひらがな言葉の意味があまり理解できていません。 どこでオークションのやりとりを覚えたのか...たぶん少し知識がある友達に教えてもらったのでしょう。 トラブルは、商品代金を支払ったのに、商品が来ないという事です。(安心決済コンビニ払い)商品は約10万の物です。順序立てて言います。 1日目、落札 →友達はコンビニで代金を支払い。 →住所をメッセージで教える。 →1日目に受取確認ボタン、取引完了ボタンを押してしまった。(ここが間違い) 5日後、まだ商品が届いていないとメッセージ。 →【丁寧に対応していただきありがとうございました】と評価がつく。 →まだ商品が届いていないとメッセージ。 →住所が正しいのに商品が届かない。 →何度も届いていないとメッセージ、電話するが出ない。 9日後、【取引の完了ボタンを押してしまいましたでしょうか?】とメッセージ。 →押してしまいましたと返信。 →メッセージの返信がない。 14日目、現在。何度も送ってくださいとメッセージ、電話するが出ない。 →私が、友達に代わり、ローマ字ではなくメッセージを書きました。メッセージは、 「こちらの手違いで、取引完了ボタンを押してしまいました。 既に、あんしん決済で代金をお支払いしていますので、 代金は受け取っていると思います。 もし、商品代金を受け取って商品は送らないという お考えの様でしたら、警察に相談に行くことを考えています。 商品の発送予定日がありましたら、 運送会社とお問い合わせ番号のご連絡お願いします。」 私は、楽天オークションのことは分かりませんが、受取確認ボタン→取引完了ボタンまで押してしまったら、そこで取引は成立してしまうのでしょうか? 楽天オクの規約も分かりませんし、法律にも詳しくありません。このまま泣き寝入りをするか?警察に相談するか?または法律上、取引成立してしまうのか?元はと言えば、友達が解らず使用していたのが、間違いなのですが。。。給料1ヶ月近いみたいなので、助けてあげたいです。どなたかアドバイスお願いいたします。
回答: 警察では無く民事の問題です。 契約は申し込みと承諾で成立しますので間違いなく成立しています。 1日目、落札の時点で契約は成立します。 後は商品引き渡しと支払いの義務の問題となります。 相手は商品を引き渡す義務が有り、友人は代金を支払う義務を負います。 普通は商品を受け取る条件が整ってから代金を支払いますが、友人はよくわからないで1日目に受取確認ボタン、取引完了ボタンを押してしまった。 問題はこの部分が本当にそうなのかという点が問題なのです。 外人だから日本語が理解できないを楯にとっての受け取り詐欺の可能性もある。 あるいは相手がラッキーと逃げ得を狙う悪徳業者の可能性もある。 こうなると水掛け論の典型なので一度消費者センターに足を運んで相談をすることをお勧めします。 後は契約の錯誤で相手を裁判に民事で訴えるしかないと思います。