質問: 内定確定後の過ごし方 先月内定を頂き来月からはアルバイトという形で現場研修が始まります 就職先はアパレル関係、主にスーツや小物類で百貨店か本店かでの 接客業をするとの事です、来月からですのであまり時間もありませんが ある程度事前に勉強しおきたいのです、接客しての販売業は初めてで お客様との対応に不安を感じています、なにかよい本、またはビジネスマナーの本などはあるでしょうか?他にも社会人に役立つ情報が載っている本などあればよろしくお願いします。
回答: こんにちは。 人事で教育訓練を担当してきた者です。 ちなみに接客業です。 ビジネスマナーの本は書店に行けばたくさんありますので参考にされてはいかがでしょうか。 でも実際は経験や体験で習得し、ある程度「慣れ」という部分もあります。これは、研修というより訓練範疇かと思います。 一番が大切なことは身だしなみや笑顔や行動がきびきびしているかなど...実際はこれだけでなく、商品知識や接客用語など数多くあります。 常に意識をお客様に向けること、またはじめは誰でも初心者なのですから、失敗することもあるかと思いますが、それも貴重な経験となることはまず間違いないと思います。 当然電話の応対もあるでしょうし、文字では書いてもリアル感が伝わりにくいので、やはり日々訓練して自分のモノにしていかないという側面もあるかと思います。 こちらがあまり緊張しすぎるとお客様にも分るものです。 ハキハキした言葉遣いと敬語なども大切です。 個人的に最近の若い人は男性に目立つのですが、すり足で歩く人が多いように思います。ご自分でも気づいていないかもしれませんが、歩行のときにひざがあまりあがらず、意識とは別に怠惰な「印象」を受けることもありますので注意が必要かと思います。 参考程度にでもなれば幸いです。 頑張って下さい。