質問: 注文時の項目選択肢 項目選択肢の設定を行い、レビューを「書いておまけを貰う」「書かない」と選べるようにしてあるのですが、注文時に項目選択肢についての記載がないものがあります。どちらを選択されたかわからず、発送に困っています。設定後、他の注文は、おまけを貰うと書かれていたので、書かれていないということは「書かない」を選択したと考えても良いのでしょうか?ちなみに設定したのは2日前です。
回答: ecマスターズの清水です。基本的に項目選択肢を選択しないで注文するという方法はありませんが、楽天も購入履歴からの再注文やアプリなど、いろいろな購入経路を持ってますので、特定の条件で発生している可能性はございますね。以下のトラッキングからそのお客様の注文経路を一度確認してみていただけますでしょうか。https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?left_navi=32pcかスマホ、日付、対象の動作で「決済」で絞り込んでいただくとわかるかと思います。