質問: 鞄工房山本のランドセルの事で聞きたいのですが2017年度のランドセルを6月20日の発売日に第一希望のウィッシュアポンアスターは即売り切れで第二希望のグレースシルバーラフィーネを購入出来ま した。完売になったので娘も諦めていたのですが再販される事を知り娘も第一希望のウィッシュアポンアスターを使いたいと言っています。こういう場合、再販でウィッシュアポンアスターを購入出来たらグレースシルバーラフィーネをキャンセルする事は可能でしょうか?webの説明を読むと再販の商品の返品交換はしないと書いてありますが再販される商品が元々の希望のランドセルなのです。通常は返品も可能らしいのですが今年度は発売初日で、ほとんどのランドセルが完売してしまう異常事態になっていて店舗に問い合わせても問い合わせが殺到している状態で、まだ返事をもらえてないです。どなたか無知な私に知恵をお貸しください。6年間という長い期間使うものなので出来れば希望のランドセルを買ってあげたいのですが...
回答: 今年は凄かったですね。 我が家は23日に家族で店舗に注文しに行こうと思っていたので焦りました。 昨日第一希望のグレースシルバーの黒が買えたので良かったですが、そういう方もいらっしゃるんですね。 今ホームページを見たら 『今回の再販でご注文されたランドセルの商品変更は、恐縮ながら不可とさせていただきます。』 と、明記されているので以前の注文は大丈夫ではないでしょうか? 保証はないので申し訳ありませんが、大体1週間以内なら変更・キャンセルは可能ですし日付と時間が明記されるFAXとメールで伝えておくのはいかがでしょうか? 明日希望のランドセルが買えるといいですね。 娘さんが欲しかったランドセルが来てくれますように。