質問: 楽天 rms ログインできない エラーメッセージ r-loginパスワードに誤りがあるか、このr-login idは登録されていません。対処した内容 順番にパスワードの再設定 をしたが、 再度文頭のエラーメッセージ*メッセージが出たとき パスワード欄の文字数が一つ多く なっています。r-login idを忘れた場合 で、 メール確認 id間違いではなかったfirefox 以外のブラウザ ie エッジ googlechrome でもエラーメッセージ===ここから楽天の指示をいただく===キャッシュの削除firefox:・プライバシーとセキュリティ 履歴 履歴を消去 消去する項目 上4つにチェックを付け 今すぐ消去・プライバシーとセキュリティ colkiとサイトデータ ウェブコンテンツのキャッシュ(0 bytes)(w)だけにチェックを入れ データを消去ie:インターネットオプション 閲覧履歴 削除エッジ:キャッシュされたデータとファイル クリアgooglechrome:閲覧履歴の消去 データを消去パソコンの電源を落とし30分休ませ立ち上げたが変わらない。もう一台のパソコンでもログインできない。===楽天対処ここまで===ちなみに自社サイトページはログインできています。
回答: ecマスターズの田中です。パスワードは手入力されておりますでしょうか。その場合、たとえばcapslockが有効になっている(大文字と小文字が逆になっている)などの異常はありませんでしょうか。パスワードを手入力されている場合は、一度、メモ帳などの見える場所にお書きいただいた上で入力欄に貼り付ける形で入力していただき、ログインできるかどうかご確認をお願いします。それでもログインできない場合は、原因を探っていく必要がありますので、まず、セキュリティ対策ソフトを導入されている場合は、その名前をご返信いただきますようお願いします。