質問: コールセンターでの仕事。トロい私はどうすれば...。(長文です) コールセンターでの仕事。トロい私はどうすれば...。(長文です) こんにちは。いつもお世話になっております。 私はコールセンターで働き始めてもうすぐ3ヶ月です。 研修は2ヶ月、現場に配属されて半月ちょいが経ちました。 私はもともとミスが非常に多く、研修して下さる上司に非常に迷惑を掛けていました。 ようやく最近になって、ミスもまだありますが、昔と比べたら大分マシになり ほぼノーミスで仕事が終えられる日も出てくるようになりました。 なのでノーミスを目指して、これからも丁寧に頑張ろう!と思っていました。 しかし、 1、 私が1日30本弱の電話に取れるようになった頃、同期の一番仕事が出来る子が 1日50本の電話を取れるようになった!と喜んでおり、私も頑張ろう!と思っていました。 そんな中、一番仲の良く、のんびり屋の性格も似ていた同期の子が、 「この子には仕事は任せられない」と解雇されてしまいました。 私も、トロいままだったら、辞めさせられるのではないか?と怯えるようになってしまいました。 3、 私は少しでも不安や疑問があれば、svさんに確認・質問をする事を心掛けています。 するとどうしても保留が多くなり、お客様に怒鳴られ自信をなくしてしまいます。 4、 私は不安なところがあればsvさんに確認するのですが、私の班のsvさんが休みの時に、 他の班のsvさんに確認、質問をしていた時、しつこいな~という表情をされ、 自分には向いてないのかな~と思ってしまいました。 (一応、一度聞いたことはメモに取り、なるべく聞かないことを心掛けているのですが...。) ...こんな感じの出来事があり、非常に自信を失っています。 1、 私は、丁寧に念入りに作業をしていたらいつかは慣れてきて素早く作業できるようになる!と 思っていますが、即戦力が要求される会社の中では通用しないのでしょうか。 2、 瞬時に判断できずにsvさんに相談に行き、電話に時間が掛かってしまったり、 後処理に時間が掛かってしまう私はもしかしてこの仕事は向いていないのでしょうか。 3、 こんな私ですが、ある目標があり、そのために早急にお金を稼がないといけないので、 なるべくならやっと決まったこの仕事で頑張りたいと思っています。 コールセンター経験者の方、前向きになれるような叱咤激励をしていただけないでしょうか。 長文になってしまいましたが、本当に悩んでいます。よろしくお願いします。
回答: 経験者です。 コールセンターは、実務に就くと研修で教わった例外ばかりが毎日のように出てくるので慣れるまで大変ですよね。 質問をするのは良いことだと思います。 自分で判断して間違ってしまう方が後々大変ですからね。 ただ、ベースがしっかりしていれば応用は効くはずなので、あまりに質問が多いと「今までの経験から自分で判断できないのかな?」と思われてしまう可能性はあります。 これは人それぞれ性格で違いますよね。 1.長くこなしていればある程度早くはなると思います。半月ならこれからです。 2.向いてないのかな~とは感じます。でも慣れの部分がまだですからね。 電話が長くなりそうと思ったら折り返すということは出来ないのでしょうか。 3.やっと決まったとのこと、頑張れるなら続けるべきです。 もういやだ!辞めたい!と言うなら別ですが・・・。 辞めさせられる心配は、そうなったら考えましょう。頑張っている姿が見られれば、そんなことにはならないと思いますが・・・。