質問: デザインで暗いパターンを使用することの悪影響は何ですか? 暗いパターン( http://darkpatterns.org/ )と過激な説得デザインについて読んだ後、私は質問をします。このような手法を使用することで、訴訟(訴訟、コンバージョンの喪失など)に直面する企業の例は何ですか?ブラックハットseoは企業を検索エンジンから完全に削除する可能性があると言えるのと同じように、暗いパターンは人々をだましてさらに購入するように仕向けるなどですが、それは短期的な上昇であり、長い長期的な影響は、それだけの価値がないことを意味します。考え?例?
回答: 数年前、私はここオランダの旅行会社のサイトの開発に関わっていました。彼らは車での旅行に焦点を当てていました。これはヨーロッパで休暇を過ごすのに人気のある手頃な方法です。そのため、目的地のほとんどはドイツ、フランス、スペインなどにありました。場所は個人によって借りられ、このサイトは本質的にはロッジからb&bまで、これらの1000.このサイトは離職率がかなり低く、実際に休暇を売ることができなかったため、旅行やキャンセル保険の販売に依存していました。予約フォームの最初のデザインには、自動選択保険と「延長保険」が含まれていました。自動選択と「拡張」保険の曖昧さの両方がうまくいかなかったため、その方向をとらないことをお勧めしましたが、クライアントは基本的に、とにかく収益を販売に依存しているので、そのように構築するように私たちに言いましたそのうちの。保険の質について真っ先に考えて、統計を取るか、保険に加入することがどれほど有益であるかについて説明した場合(特に、かなり遠くで数人で旅行している場合)、彼らは収入を得ますが、人々を怒らせません。彼らは反対した。今日、フォームは自動選択されなくなり、延長保険に関する詳細情報を含むポップアップが含まれます。すべてのサポートと予約の解決は社内で電話で処理されたため、彼らは十分な苦情と設計変更を行った問題の解決に費やした十分なオーバーヘッドを得ました。彼らがこのような広範囲にわたる変更を行うことは(彼らが非常に重要であると不満を述べたことを考慮して)、否定的なフィードバックが非常に重要であったことを示唆しています。すべてがこの引用を思い出させます:(あなたがどんな映画から知っているならボーナスポイント!) 上司は私がそのtru-coatから$ 100を払うことができると言いました!