質問: アゴダへの連絡方法を教えて下さい!
回答: 電話番号は、「03 5767 9333」です。 確実を期すために、休日や夜中とかではなく、平日のビジネスアワーに、できればふつうの固定電話でかけ直してみてください。 なお、あなたがお持ちの予約番号は、おそらく agoda以外から教えてもらった番号だと思いますので、 agodaの予約管理番号とは異なる可能性があります。 そうなると、カスタマーサービスで、正確に予約状況確認を依頼できない恐れもあります。 ただし、agodaのアプリやマイページにログインできるのであれば、キャンセル状況はオンラインで確認可能です。 画面上のメニューから『マイ予約』→『キャンセル済みの予約』を開いてください。予約したホテル名の記録に『キャンセル済み』と表示されており、合計金額が『0 USD』と書かれていれば、正常にキャンセルされています。 ところで、正常にキャンセル処理をして、上記の状態になってから誤って課金される...ということは、ほぼ有り得ません。そもそも、予約時に登録したカード情報に、課金システムがアクセスできない構造になっているはずです。 申し上げにくいですが、『キャンセル処理が途中までしか行われていない(最終確定のボタンをちゃんとクリックしていない)→キャンセル通知メールをしっかりと確認していない』というケースか、『予約を二重に作っていた→片方だけキャンセルして安心してしまった』のいずれかではないかと思います。 予約記録メールを消すのは構いませんが、少なくとも『無料でキャンセルできました』という通知は残しておくべきだったと思います。(←受け取ったと仮定しての話ですが、今回の場合は、もともとキャンセル確認メールを受け取っていない可能性もあると思っています)。 個人的にもう一つきになるのは、 agodaとbooking.comを混同されているような表現がある点です。agodaとbooking.comで値段等を比較しながら諸々の作業を行なっているうちに、agodaとbooking.comで2件の予約をいれてしまい、片方だけ(例えばbooking.comだけ)をキャンセルして安心してしまい、残った agoda分の予約が『ノーショー(当日不着)』として課金された...というケースも発生しています。 『正常に無料キャンセルした予約が、誤って課金される』という可能性よりは、上記のようなミスによる可能性の方が、実例としては圧倒的に多いですので、念のため再度ご確認下さい。 なお、 agodaからの英語メールを添付して補足や指名質問等をしていただければ、翻訳等のお手伝いができる可能性もありますので、併せてご検討下さい。