質問: マイクロソフトエッヂでヤフージャパントップページのトピックス一覧が段ずれする現象が、 急に発生しWindows10の再インストールなどしても解消しない。 どなたか解決方法があったらご教示ください。
回答: 画面などが正常に表示されない場合に共通する対処法として、 ・1. ユーザーの利用環境にも依りますが、一時的にサーバーが混んでいる等で接続しづらい事象が度々報告されています。その場合は、閲覧しているブラウザを変えたり、時間を空けてから再度アクセスすると問題が解消する場合があります。 ・2.ブラウザーの更新ボタンを押してください。パソコンなら「F5」キーなどで更新されると良いと思います。この操作により、画面のスクロールの勢いなどがよみがえった経験はあります。 更新操作でダメでしたら、 ・3.キャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。(Win版の主要ブラウザであれば、「Ctrl」+「Shift」+「Delete」押下 →「キャッシュ(インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル)」の項目にチェック☑ →削除(実行、クリア)ボタン押下) それでもダメなら、 ・4.クッキーを削除してください。この操作をすると、あらゆるWebサイトで強制的にログアウトし、サーバー上に預けてある画像ファイルなどもリセットされてしまいますので、それらがサーバー上にない場合に実行すると良いと思います。 (Win版の主要ブラウザであれば、「Ctrl」+「Shift」+「Delete」押下 →「Cookie(クッキー)」の項目にチェック☑ →削除(実行、クリア)ボタン押下) その他 ・問題の生じているブラウザをアンインストール&再インストールする事で、問題が解消される場合もあります。この操作を行うと、Cookieのリセット同様にサーバー上に預けてある画像ファイルなどもリセットされてしまいますので、それらがサーバー上にない場合に実行すると良いと思います。 ・セキュリティーソフト、ファイアウォール、拡張機能などがインストールされている場合、その設定が異常をもたらしている場合があるので、その場合は、強度を下げたり、セキュリティーソフトのアンインストールを行う事で問題が解消される場合もあります。この可能性も高いです。 ヘルプ 上記内容や、ヘルプにも該当しなければ、ご利用の回線自体に問題がある、あるいはWi-Fi接続環境に問題がある事も考えられる為、その場合はLANケーブルで接続する、あるいは契約しているプロバイダーへ問い合わせて下さい。