質問: オンボーディング
回答: オンボーディングはもともと新人研修に使う言葉で、定着を意味します。初期のツール導入のタイミングで、クライアントが自走するようにツールを定着させるべく、操作の講習や導入の支援を行います。webサイトの運用で言えば、更新ができるように講習を行なったり、運用のの目的や目標を明確にする、などのフェーズに当たります。 このオンボーディングがうまくいくかで、その後のltvに大きく関わるところになりますので、もっとも力を入れるべきところでもあります。