質問: 支店Aの固定電話から、本社の代表電話番号に電話をすると音声ガイダンスが流れて、音声ガイダンスに従ってプリフィックス番号と社員のハンドフォンの内線番号を入力するとトーン呼び出しがあって、社員のハンドフォンに電話が繋がり通話が行えます。 支店Bの固定電話から、本社の代表電話番号に電話をすると音声ガイダンスが流れて、音声ガイダンスに従ってプリフィックス番号と社員のハンドフォンの内線番号を入力しても、トーン呼び出しがしないときがあります。 プリフィックス番号と社員のハンドフォンの内線番号を入力を受け付けていないようですが、その場合の切り分け方法について教えてください。 支店Aからは問題ないので本社側の問題ではないと思っています。 支店Bの問題と思っていますが、切り分け方法として、以下以外に方法はありますでしょうか。 ・支店Bの他の固定電話からかけた場合、どうか。 → 他の固定電話からかけても同様ならば、支店B側の回線の問題で他の固定電話からかけて問題がなければ、その固定電話の問題。
回答: 支店B内の別の内線か、お持ちのスマホなどと 通話状態にしてから、ボタンを押して信号が聞こえるか 確認するのはいかがでしょうか。 あとは、携帯会社の留守電サービスや テレフォンバンキングなど、IVR(自動音声対応)の窓口は 沢山あるので、そちらにかけてみるのも切り分けになります。 いずれもサービスにログインはせず、最初のメニューを 選ぶくらいの操作で十分だと思います。