質問: 今年の春ごろに一緒に住んでいる父親がAndroidスマホを買いました。AQUOS sense3です。 私と母親と父親の3人で行きました。父親がその日になっていきなりスマホを買うと言ったので、ショップに飛び入りで行きました。 そうしたら1〜2時間待ち、やっと店員さんが対応してくれました。 最初UQモバイルに新規契約するつもりで行きましたが、店員さんが新規契約だったら最初にauで契約してスマホを1円で買えるから、その後UQに変えたらいいと言われて言われるがままauで契約しました。 その後契約になりましたが、待ち時間が長すぎて私も思考停止状態になってて指摘が出来なかったのですがSDカードとノートンソフトの契約が勝手にされていて気づいた時にはSDカードもスマホに挿して、ノートンアプリも入れられてノートンのアカウントも作られてしまいました。 家に帰って2年間で月900円の分割にされていることを書類で確認しました。 家に帰ってから疲れてておかしい事をしてしまい、ノートンの返金手続きをしました。これで支払いはなくなると思い込んでの行動でした。 ノートンのアカウントも削除しようと思いましたが、親にこれ以上変な事はするなと怒られました。 SDカードも挿されたままで何も使われていません。 どんどんおかしい方になってしまい、数ヶ月経ってもどうしたら良かったのか分からず悩んでいます。 あと最近ネットで知ったのが、新規契約後短期間で解約するとブラックリストに載るとありUQに変えられず高いお金を払っています。 私のせいで親に迷惑をかけてしまい、どうしたらいいか分からずネットでどうググったらいいかも分からず... かなり長文になりましたが、私のこの悩みはどうしたらいいか教えてください。よろしくお願いします。 あと知恵袋で質問するのが慣れてなくて失礼がありましたらすみません。
回答: 基本的に飛び込みのお客様に対して、やはり予約されている方が優先になるので予約優先で案内しているため飛び込みでの来店はお待ちいただくか後日に予約をとって来ていただくしかありません。 必ず一言案内が入っているかと思うのですが、もし一言も案内がなくSDカードもNortonも入れられていたのであればそれは契約違反になるのでもっと早く手続きした店舗に行くべきだったかと思います。行きずらければ157のお客様センターに電話で話すことも可能だったかと思います。 ただ、まだ春頃ということで数ヶ月しか経っていないのでお客様センターにかけて話してみる価値はあるかと思います、ですが数ヶ月前にもなると担当したスタッフが覚えているかの保証はありません、毎日何十人ものお客様の対応をしているため覚えていられないので、、 ですが、SDカードはほとんどのお客様が使われています。今後機種変更するとなった時にSDカードがあればスマホが壊れてしまった際にSDにデータを移しておけばそこから復元できますし、PCなどに移すことも可能です。 SDカードにデータを保存しておきたい場合は「データお預かりアプリ」というものから出来るので使ってみてください。 短期解約に関してですが、基本的にこの期間は3ヶ月になります。3ヶ月以内に解約してしまうとブラックリストに載ってしまう可能性がありますが、半年ぐらいになれば全然問題ないです、そしてauからUQへはMNPという形で乗り換えになるので解約にはならないのでご安心ください。