質問: こんなひどい住宅営業マン 今年中に家を契約したいと思っており、二社のハウスメーカーに見積もりと間取りを依頼中です。 その中で、気に入ったところがあったので、予約をして打ち合わせを一時間半しました。 間取りができたら連絡します。 ということでしたが、 一ヶ月半経っても連絡がないので、携帯に電話。 再来週には。ということなので、待っていましたが、現在は二ヶ月たっています。 営業所に電話をしましたが、事務員がでて、その後は音沙汰なしです。 他社にも見積もりをだしてもらったことと、予算を伝えました。 予算はそのハウスメーカーとしては、妥当な金額です。 ただ、「他社に見積もりを出したのに、気に入らなかったのですか?」と言われたので、色々見たかったので。と言いました。 そこで面倒。契約しないかも。と思われたのかもです。 見積もりで商品券プレゼント!というのもあり、それが目当てではなかったのですが、打ち合わせのときに、見積もりができたら、いっしょに持参しますね。と言っていました。 他社で話がすすんでしまったので、そこで契約するつもりですが、それがなくてもこんなにもフットワークの悪い営業マンからは購入する気はまったく、ありません。 あの時間を返して!といいたいです。 どうしたらいいと思いますか? 本社に電話してもいいと思いますか?
回答: 営業マンにとってお客様は当然大切です。 しかし、お客だから2~3社の見積は当然と考えていらっしゃいませんか? 経験のある営業マンはお客様と話すうちに、このお客さんは自社にとって有効な客どうか見極める必要があり、見積書を提出するに値する客だとおもわれなかったのではないですか? お客さんが業者を選ぶ権利があると同時に、業者もお客を選ぶ権利はあります。 見積書は簡単に出せるとお客さんは考えておられるようですが、 誠実な営業マンは無責任な見積書を出しません。 後々トラブルのもとになるからです。 御腹立ちは理解できますが、受注の出来ないお客さんにかまって居られないのが営業マンの本心ではないですか? お客といえども誠実な対応は必要です。