質問: 不動産屋と揉めています。 住んでいるマンションの上の階の住人のエアコンの室外機から水が漏れてうちの洗濯物が汚水まみれになりました。 計3回です。 不動産に相談したところ、エアコンの室外機が壊れてる事に気付かない上の住人が悪いのでウチは責任は...みたいな感じだったので(上の階の住人のせいにする事がまずオカシイ)、じゃあ住人の方と話つけてもらえませんか?と言ったのですが面倒くさかったらしくムスッとされて終了。 後日工事が入り、直ったのか直ってないのかは分かりませんが(すぐに上の階の方が出て行ったため)被害額を保障してほしい旨を伝えたところ(家財保険なので保険にて支払い)、またムスッとなって完全にクレーマー扱いされました。しかもこちらが嘘ついてるみたいな言い方をしてきます。 個人経営の小さい不動産屋で、本社クレームもできません。 この態度を取ってくるのが代表含めたスタッフ全員です。(と言っても全員60代くらいのおばさんたった4人の会社です。) お金の保障はともかく、謝ってほしいです。この怒りをどこにぶつけたらいいのかわかりません。不動産が大家と話をさせてくれません。 私は被害者なので、お金だけ貰っても気分が晴れるわけではありません。とにかくイライラしてます! この場合、大家もしくは不動産から一言くらい謝罪があってもいいと思うのですが、みなさんどう思いますか?
回答: 国土交通相 賃貸ホットラインなどに連絡したらいいと思いますよ。 室外機の故障って言っても備え付けなら大家持ちだし室外機の故障ごときで下の階に水漏れって管理不足では?と思います。 担当の名前や録音出来るなら録音。 しっかり証拠残しておいた方がいいですよ。 ただ、被害額が何故3日分で7万になるんですか?