質問: 電話しか使えない相手に対しての販売方法について 介護施設の高齢者が入所したタイミングで買う 「入所セット」(衣類や日用品が入っている) を販売する予定です。 チラシなどを作成し、ある程度の商品がわかるようにしておきます 営業に関しては施設側にしてもらう予定で、(チラシなどを渡してもらう) 1高齢者本人または家族から連絡が入ります。 25分ほど商品について内容を伺います。サイズやカラー 3銀行振り込み または代金引換にて料金支払っていただきます こんな内容だと仕事は来ないとかの意見は必要ありません。 上記の内容で仕事が来ている前提で質問させてください。 一つは、この流れで考えられる問題点は何かありますか? また、2の話だけで商品を伝えるよりも写真か何か送って 再確認した方がいいでしょうか? 【相手から依頼が来て、商品を送る】 というのが大きな流れです、他にこのようなやり方はどうか といったご意見もお待ちしております!! 拙い質問で申し訳ありません。 営業や企画されている方ご教授いただければ助かります。
回答: >営業に関しては施設側にしてもらう予定で、(チラシなどを渡してもらう) >1高齢者本人または家族から連絡が入ります。 >25分ほど商品について内容を伺います。サイズやカラー >3銀行振り込み または代金引換にて料金支払っていただきます 1は高齢者本人または家族から施設へ連絡が入るということ? 「営業に関しては施設側にしてもらう予定で」とあるので。 2は、あなたが高齢者本人または家族へ電話する? 「営業に関しては施設側にしてもらう予定で」とあるから、施設側の営業で高齢者側が「お願いします」と来てから電話する? これであれば施設次第ってこと? 施設にメリットなければ、「こんなサービスもありますけど、ま、普段使い慣れているのでもいいですよ」と言われちゃったら厳しいのでは? 施設側のメリットは? そして、顧客側は自分で用意しなくてもいいでしょうけど、自分で用意すると言われたら厳しいですよね。 それ以上のなにかそれを使うことによるメリットは? そしてこれは一回こっきり? こういう施設はわからないけど、サブスクリプションでいつでも新しいものを使い放題とか、日常品もつねに送りますよとかのほうがいい気がするけど。 定額サービスで。 オプションで洗濯つきとか。 洗濯は施設がやるのか? あと、施設にもメリットがないと押してくれないでしょ? そのへんは? ちょっとこういう施設のことはわからないけど、 >一つは、この流れで考えられる問題点は何かありますか? 先に書いたとおり、施設の押し次第になっているのが問題かと。 >また、2の話だけで商品を伝えるよりも写真か何か送って >再確認した方がいいでしょうか? その方がいいが、写真でも着心地とかはわからない。 施設にサンプルおいておいて実際に試せるようにしたほうがいいのでは? 入所を決めるのだって、電話一本で終わりじゃないですよね。 雰囲気とか見に来るのでは? となると、ある程度時間とかあるので入所時のタイミングだけなら、「自分のを使う」とか言わないのかなぁ? どうしてもそう思ってしまう。 定額制ならそれ以降の話でもあるけど。 施設との兼ね合いがわからないから、なんとも言えないけど。