質問: サポーターとトラブルになった場合の対応を教えてください。
回答: サポート内容やサポーターが設定している料金に不満がある、予約に関する行き違いなどに関しては、ユーザーとサポーター双方でコミュニケーションをとっていただき、友好的・理性的な解決をしていただくことを推奨しております。 しかし「サポーターとのお話し合いが進まない・返事が来ない」などお困りの場合は、サポートデスクにご報告をいただければ適切に対応させていただきますのでどうぞご安心ください。今後のサービス向上のために必要な情報をお寄せいただけますようお願いいたします。 なお、以下のような事案については必ず早急にサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。事実を確認し、弊社で責任をもって対応をさせていただきます。 ■サポート中に発生した怪我や物損事故 「保険申請窓口」からのご申請を承り、解決いたします。 ・保険申請窓口について ■お子さまの人命や犯罪など関わる重大事故事案 以下より24時間対応いたしております。 関連ヘルプ ・サポート中に物が壊れた ・サポート中に子どもが怪我をした ・キッズラインが加入している保険の適用について また、サポーターによる規約違反行為が疑われる場合は、お問い合わせフォームからのご報告をお願いいたします。規約違反が疑われる場合は、キッズライン担当部署にて調査をし対応をさせていただきます。 お問い合わせフォーム 詳しくはサービス利用規約をご確認ください。 注意点 ・ご報告いただいた後、事実確認のためにサポートデスクからユーザーへ連絡をさせていただく場合があります。 ・キッズラインサービス利用規約に基づき、支払い済みの料金は原則返金できかねます。返金をご希望の場合は、担当サポーターに直接お問い合わせください。