質問: 管理会社をどうにかして~!! 住んでいる賃貸住宅の玄関の鍵が抜けにくくなり、管理会社にその旨を電話で伝えました。返事は「鍵を交換していただいて結構です。マスターキーを一本渡してください」とのことでした。鍵屋さんを自分で手配し修理してもらいました。原因は鍵の磨耗による故障でした。故障なら管理会社で直すべきとの助言をもらい、管理会社に電話したところ「うち(管理会社)が手配した業者ではないから支払い対象ではない。うちなら、なんたらかんたら・・・・」と鍵屋さんに聞いたとおりの直し方をいちいち説明してくれました。「今そんなことを聞いても遅い!なぜ最初に管理会社に電話をかけた時に言ってくれなかったんですか?」と聞くと、「(私が)聞かなかったから、説明する必要はない」と言われて、ムカッ!!ときて電話を切りました。やはり納得できずに管理会社に電話をかけましたが営業時間が終了しており、留守番電話に用件を入れました。が、2週間たっても連絡がないため、管理会社に電話をすると、「以前に勝手に電話を切った私には説明する必要がない」と言われました。それに対して抗議すると、「そんなに文句があるなら、出て行ったらいい!」と言われ、またムカッ!!「そんなことをあなたに言われる筋合いはない!!!訴えますよ!」と言うと、「どうぞ」と言われました。その電話を切った直後また管理会社から電話が入り、会って話をしたいと言われました。しかし、来られて言われるのは「(私に対して)説明する必要はない。」「女性を怒らせると気分が悪いから来た。」「人の言葉の揚げ足をとって、あなたはやくざか」など謝罪ではなく侮辱ばかり。もうこんな管理会社とは付き合いたくない~!!これで出て行くのも悔しいし、なんとか報いる方法はないでしょうか?
回答: 双方とも感情論に発展しているようですので、第3者に委ねてはどうでしょう。 その場合、思い出しながらその場その場で訴える方法よりは、理路整然と 今までの経緯を箇条書きにするほうが効果が期待できそうです。 (社)高層住宅管理業協会というところで、苦情を受け付けているようです。 裁判とは違いますが、管理会社が会員ならば指導・勧告してくれるそうです。 管理会社に「高層住宅管理業協会」と言っただけで、態度が豹変するかもしれません。 知識のない入居者に対しては、根気強くわかりやすく説明するのが 管理会社の仕事ではないでしょうか。 今、管理会社も競合で大変なようですので殿様商売はできないと思います。 賃貸ということですが「オーナーが建物すべて所有しているのか」「質問者様のお部屋 だけを所有しているのか」によっても管理会社の性格は違ってくると思います。 前者の場合は、オーナーの息がかかった管理会社の場合もあり強気かもしれません。 後者の場合は、住民の総意である管理組合を相手にしているので管理会社も うかうかしているとチェンジさせられる可能性もあるので必死なはずです。 大きな管理会社ならば、社長に直々手紙を書くのもいいでしょうし、部屋の オーナーに相談することも考えられると思います。