質問: レジでは待たせるのが良い? 最近大手量販店で買い物をした時に思うところがあります。それは「レジで結構待たされることが多い」のではないかという事です。というのも、レジは3~5台もあるのに開け接客しているレジは1台だけ・・・店員さんがいないのかと言うとそうでは無く、商品の整理やら私が見ていてもも何しているかわからない作業をしている程度にしか見えません。先日、中年のおじさんが痺れを切らして後ろにいた店員を呼びつけてレジを開けさせていましたが、お客に言われて開けられるのならば最初から開ければ良くはありませんか?レジの行列は商売繁盛に見せるための店側の演出なのでしょうか?
回答: 品出しなどに集中していて周りが見えていない、気が利かない、というだけの話だと思います。混んできたらレジの人も応援を呼んだりするものですが、それをする余裕がなかった、レジの人基準でこなせると思っていたのだろうとも思います。