質問: クレームをしたい時はどうしたらいいの?
回答: 見学時の対応や入居後の事業者のサービスに不満がある場合、事業者は改善のためのクレームを真摯に受け止めている所も多く見受けられます。 入居されている場合には、入居者を人質のように感じられているご家族も多いため、声高に言うことをためらわれてしまうご家族も多いのが現状ですが、一度施設側にお伝えし対応が変わる可能性はあります。改善が見られない場合には市町村、国保連合会、県に相談することができますので、まずはその施設が所在する役所にご相談ください。 ※時系列に何をしたかをまとめておくことをお勧めいたします。 詳しくは有料老人ホーム・介護施設に対する苦情・クレームを訴える方法をご覧ください。