質問: ヤフーオークションの出品者とのトラブル 先日、ヤフーオークションで真珠のネックレス(42センチのもの)を購入しました。専門業者による新品の商品です。 到着した商品には、バロックパールとはいえ、傷や凹みなど状態の悪い珠が認められたので、そのことを業者にメールで伝えましたところ、「問題のある珠に印をつけて返送してくれたら、珠を交換する」との返信がありました。それで、さっそく問題と思われる珠をピックアップ(全体の約半数個)して返送しました。ところが、その数の数が多すぎるので、返品にしてくれとの連絡が電話できました。私は、できれば交換にしてもらいたかったのですが、業者から返品にしてもらいたいと申出られたので、止むなく応じることにしました。 ところが、返品金額を確認したところ、商品代金からヤフーオークションの手数料を差し引いた金額となるというのです。ネット上には、特定商取引法に基づく表示として、「商品の引渡し後における当該取引:不良品に関しては返品または交換可能、その場合にかかる全ての費用は出品者の負担にて行う」と記載されていますが、今回の場合、業者の都合による返品申出であり、適用されないのではないでしょうか。 それで、私の考える返金額として、商品金額以外に、こちらが支払ったクレジット手数料と、負担した送料を加えた金額を返金してもらいたいということを伝えました。 そうしましたら、夜中の23時過ぎに業者から電話がかかり、こちらの申入れが不当であると主張して、約1時間にわたり恫喝まがいの電話応対を強いられました。電話中、夜中にそのような電話をかけてくるなど非常識であることを伝えましたが、興奮している様子で応じてもらえませんでした。その夜は、大変不愉快で、安眠できず翌日の仕事にも差し支えたほどです。 このような場合、返金額はどのように計算するのが妥当でしょうか? また、夜中に恫喝まがいの電話をかけてきたことに対する慰謝料請求したいと思いますが、可能でしょうか?
回答: 購入に負担した費用全額でしょうね。 振込手数料・代金・送料・返送費用 その他、このトラブルに対してお詫びなど誠意を見せろですね。