質問: 2020年12月、4都市(東京都・大阪市・札幌市・名古屋市)と広島市を目的とする旅行、年末年始のgotoトラベルキャンペーンの取扱いはどうなるの?
回答: 12月14日(月)の第49回新型コロナウイルス感染症対策本部における菅総理大臣からの指示を踏まえ、札幌市、大阪市、名古屋市、東京都(以下「4都市」という。)の旅行及び、年末年始における全国的な旅行の取扱いについて、以下の措置が講じられることになりました。 【1】4都市の旅行の取扱いについて ■4都市を目的地とする旅行 1新規予約の取扱い ・3都市(札幌市、大阪市、名古屋市)を目的地とする旅行について、以下の期間に出発する旅行の新規予約について、本事業の運用が一時停止されます。 (3都市目的の旅行が一時停止される対象旅行期間)12月14日(月)20時〜12月27日(日)24時 ・東京都を目的地とする旅行については、以下の期間に出発する旅行の新規予約について本事業の適用が一時停止されます。 (東京都目的の旅行が一時停止される対象旅行期間)12月18日(金)0時〜12月27日(日)24時 2既存予約の取扱い ・すでに予約されている4都市を目的地とする旅行のうち、以下の期間出発分について、本事業の適用が一時停止されます。 (既存予約で4都市目的の旅行が一時停止される対象旅行期間)12月22日(火)0時〜12月27日(日)24時 3キャンセルの取扱い ・既に予約済の3都市(札幌市、大阪市、名古屋市)を目的とした旅行について以下の出発期間を対象に無料でキャンセルが可能です。 (3都市目的でキャンセルが無料の対象旅行期間)12月14日(月)20時〜12月27日(日)24時 ・既に予約済の東京都を目的とした旅行について以下の出発期間を対象に無料でキャンセルが可能です。 (東京都目的でキャンセルが無料の対象旅行期間)12月18日(金)0時〜12月27日(日)24時 ・上記の対象旅行の場合、以下の期間無料でキャンセル申し込みが可能です。※12月14日(月)24時時点で予約されていた旅行に限る。 (無料でキャンセル申し込みが可能な期間)12月14日(月)18時〜12月24日(木)24時 ■4都市に居住する方の旅行 1新規予約・既存予約の取扱い ・3都市(札幌市、大阪市、名古屋市)に居住する方の旅行について、新規の予約・既存の予約を問わず可能な限り、以下の期間の旅行をお控えください。 (3都市居住者の自粛要請期間)12月14日(月)20時〜12月27日(日)24時 ・東京都に居住する方の旅行について、新規の予約・既存の予約を問わず可能な限り、以下の期間の旅行をお控えください。 (東京都居住者の自粛要請期間)12月18日(金)0時~12月27日(日)24時 2キャンセルの取扱い 1の既に予約済の本事業を利用した4都市に居住する方の旅行について、以下の期間、無料でキャンセル可能となります。※12月14日(月)24時時点で予約されていた旅行に限る。 (無料でキャンセル申し込みが可能な期間)12月14日(月)18時〜12月24日(木)24時 【2】広島市の旅行の取扱いについて 12月14日(月)菅総理大臣からの指示を踏まえ、札幌市、大阪市、名古屋市及び東京都の旅行の取扱い、並びに年末年始における全国的な旅行の取扱いについての措置を講じられたところですが、12月16日(水)に広島市の行の取扱いについても、以下の措置が講じられることになりました。 ■広島市を目的地とする旅行について 1新規予約の取扱い ・12月27日(日)までに開始する旅行の新たな予約について、本事業の適用が一時停止されます。 2既存予約の取扱い ・12月16日(水)24時までにされていた既存予約の内、以下の期間に開始する旅行について、本事業の適用が一時停止されます。 (対象旅行期間)12月24日(木)〜12月27日(日) 3キャンセルの取扱い ・12月16日(水)24時までにされていた既存予約の内、12月27日(日)までに開始する旅行の予約について、無料でキャンセルが可能です。 ・無料でキャンセルが可能な申し込み期間は以下になります。 (キャンセル申し込み無料期間)12月16日(水)0時〜12月26日(土)24時 ■広島市に居住する方の旅行について 1新規予約・既存予約の取扱い ・広島市に居住する方の旅行について、新規の予約・既存の予約を問わず可能な限り、12月27日(日)までの期間の旅行をお控えください。 2キャンセルの取扱い ・12月16日(水)24時までにされていた既存予約の内、12月27日(日)までに開始する旅行の予約について、無料でキャンセルが可能です。 ・無料でキャンセルが可能な申し込み期間は以下になります。 (キャンセル申し込み無料期間)12月16日(水)0時〜12月26日(土)24時 【3】年末年始における全国的の旅行(新規・既存含む)の取扱いについて ・新規の予約・既存の予約を問わず、以下の期間に出発する旅行については、特定の地域に関わらず、本事業の適用が一時停止されます。※なお、12月28日(月)チェックアウトの場合は、28日(月)泊とはならず、割引対象となりす(地域共通クーポンも同日まで利用できます。) (一時停止される対象旅行期間)12月28日(月)0時〜令和3年1月11日(月)24時 ※宿泊を伴う旅行 【4】エアトリ各商品におけるキャンセルのお手続き <国内航空券+ホテル(エアトリプラス)> マイページからのキャンセルはチャージがかかってしまうため、対象の方へお送りいたしますメール内のキャンセルフォームよりお手続きください。 <国内ホテル・国内ツアー> マイページからのキャンセルはチャージがかかってしまうため、以下の方法でお手続きください。 以下「記載内容」を記載いただき、各サービスのメールアドレス宛にメールを送信ください。 ■記載内容 お客様姓名 予約番号 ご連絡可能なお電話番号 ■各サービスメールアドレス ・国内ホテルinquiry@domhotel-mail.airtrip.jp・国内ツアーtour-support@japantour-mail.airtrip.jp ■ご注意事項 「gotoトラベルキャンペーン特設サイト」では「gotoトラベルキャンペーン」に関する最新情報を随時更新しておりますが、 急な変更・中止等もあり得ます。最新情報は事務局hpや各自治体等の公式発表をご確認ください。 札幌市・大阪市・名古屋市・東京都の旅行及び、年末年始における全国的な旅行の取扱い詳細を確認する広島市の旅行の取扱い詳細を確認する