質問: 点検整備をお願いする店を変えたいのですが これまで、新車購入したディーラーに点検整備をお任せしてきました。車の調子が良い時は、特に不満もなかったのですが(「点検して下さい」「ハイ」→お金を払って終わり、ですから)、ここ最近(車の調子が悪く)対応に不満&不信感を抱くようになり、行くのが憂鬱になってきました。それで、別のお店にお願いしたいと考えているのですが、どういう方法で移るのが一番自然でしょうか? 車で1時間程度で行ける範囲内に、同系列店は4~5店、別系列店なら10店舗以上あります。順に回って、対応の良さそうな所を探した方がいいのか、それとも「お客さま相談室」に電話した方がいいのか・・どうでしょうか? あるいは、どこの店舗でも「殿様商売」的な体質が同じなら、いっそ民間の整備工場でも。。とも思うのですが、私に全く知識がない為、選ぶ基準が良く分かりません。(近くに住む知人はディーラーにお願いしている人ばかり、懇意にしている整備工場に任せていると言う同僚は遠くに住んでいて紹介してもらえるような所ではありません)
回答: 一般的にディーラーが整備点検については一番だと思います。というのはいろいろなデータがあるから作業が早いです。でも不信感を持ったら違う営業所に行ってみたらどうですか。私も関連の仕事をしていますがやはり同じ系列でもこちらのが対応がいいというところもあります。車に詳しくなければなおディーラーをお勧めします。そして見てもらいたい所を伝えたいときは、自分で感じたとおりにこうした時こうなるとか変な音とか自分が一番説明できる言葉で言ってわかるまで言ってください。そして出来上がってきてまだ直ってなかったら正直に直ってないと言ったほうがいいです。音とかだったら一緒に乗って確認してもらうのがよいですよ。私はちなみに同じ件で4回行きました 急なときのため本当は自宅近くが一番便利ですけどね。長くてごめんなさい