質問: オークションで間違った商品を発送場合の対処は? オークションで間違えた商品を発送してしまいました。だます気もなかったので、正規の商品を送りなおし間違えた商品は返品、または落札金額プラス送料の返金で返品を提案したのですが落札者は子供のプレゼントで無理して落としたのだからプライドを傷つけられたといって返品への返答はいただけません。こちらも事情を知ってプラスアルファの提案(落札したものより市場価値のあるもの)を行ったのですが取り合っていただけませんでした。こういった場合は返品がなくとも返金を行い、その後返品を要求した方がいいのでしょうか?間違えた商品といってもまだこちらには商品価値のあるものです。返金するならば返品もお願いしたいのですがこのままだと返品はされないような気がするので返金までにはいたっていません。また、子供へのプレゼントとして渡すつもりで落札したものが違っていたからというお怒りはわかるのですがそれを盾に脅されているような気がします。穏便に対処したいのですが最初から詐欺呼ばわりされているのでへこみます。もちろん評価は悪がつきました。こういった経緯があるので相手の方を信用はできなくなっています。商品を間違えたといってもその時には手元にはそれしかなかったので本当なのか?と疑いたくなります。upした写真は送った商品の写真、upした写真の類はすべて破棄、オークション画像は時間がたったため削除されていて確認できませんので相手の言うことを信じるしかないのですが返品がない限りそれすらわからなくなります。 いい対処法がありましたら教えてください。
回答: 状況がいまいちよく分かりませんが・・・ 質問者様は出品者で落札商品を間違って発送してしまった。 交換、または返金を打診提案したが拒否されている。 と言う解釈でよろしいでしょうか? 一般的に通販等で異なる商品が届いたりした場合は、返送が先でその後正しい商品が送られてきます。 よって、今回の場合も「返送が先」で返って来たのを確認してから「正しい商品を再送」で問題ないと思いますけど? こちらの提案を落札者様の都合で拒否されるのであれば、交換・返金対応しなくても良いのではないでしょうか? 落札者様の方が「間違っている商品で良い」と言っているのと同じでしょう。 それとも、間違って送ってしまった商品の方が著しく高価・価値のある商品なのでしょうか? それなら元々のミスはこちらですし、諦めの付く差額ならば・・・という感じですが。 評価の欄には「異なる商品を発送してしまい、交換・返金を提案しましたが落札者様のご希望により交換・返金を行いませんでした」でどうでしょうか?