質問: anti-malware solutionがcpuを占有してアプリが使えない anti-malware solutionがcpuを占拠(常に95%以上)して、ブラウザーやアプリが使えないレベルに遅くなった。osはwin10でブラウザはms edgeを利用。昨年買った、core i7-7500uプロセッサーのpcでramは4gb。特に遅くなったのは、明確には覚えていないですが、数週間前からだと思います。使っているだけでストレスになるレベルで、とても使えるレベルにありません。
回答: こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。ご投稿いただいた件につきまして、ウイルスバスターのプログラム (trend micro anti-malware solution platform) と他の「常駐プログラム」との競合に起因する可能性がございます。 お手数ではございますが、下記手順にてウイルスバスター「以外」の「常駐プログラム」を停止いただくことで、現象が回避できるかご確認いただけますでしょうか。----------------------------------------------------------- 【1】システム構成(msconfig)の起動 ----------------------------------------------------------- (1) キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、 キーを押します。 (2) 検索欄に「msconfig」と入力後、 [ok] をクリックします。 (3)「システム構成」画面が起動します。 ----------------------------------------------------------- 【2】ウイルスバスター クラウド以外の常駐プログラム停止 ----------------------------------------------------------- ※ご注意 ご利用状況により存在しないプログラムがございますが、その場合は、続けて操作してくださいますようお願いいたします。 ■サービスの変更 (1)「システム構成」画面の [サービス] タブをクリックします。 (2) [microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 (3) 以下の常駐プログラム「以外」のチェックをすべてオフにします。 ※ご利用状況により存在しないプログラムがございます。 ・trend micro solution platform ・platinum host service ・パスワードマネージャー管理サービス ※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。 (4) [適用] ボタンを押します。 ■スタートアップ項目の変更 (1)「システム構成」画面の [スタートアップ] タブをクリックし、 [タスクマネージャを開く] を選択します。 (2) 以下の常駐プログラム「以外」の項目をすべて選択し、右下の「無効にする」ボタンを押します。 ※ご利用状況により存在しないプログラムがございます。 ・trend micro client session agent monitor ・trend micro anti-spam for wlmail monitor ・platinum user session agent ※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。 (3) 「システム構成」画面を再度表示させ、下部の [ok] をクリックすると、再起動を促すメッセージが表示されます。 [再起動] をクリックし、コンピュータを再起動してください。 ※ご注意 コンピュータ再起動時に「システム構成ユーティリティを使ってwindows の開始方法を変更しました。....」という警告メッセージが表示されることがございます。 上記の場合、メッセージ下部の「windowsの開始時にこのメッセージを表示しない、またはシステム構成ユーティリティを起動しない」のチェックをオンにし、[ok] をクリックします。 ----------------------------------------------------------- 【3】現象の確認 ----------------------------------------------------------- あらためて、ご指摘の現象が改善されるかご確認くださいますようお願いいたします。 ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムをすべて停止することにより現象が回避できる場合は、引き続き次の手順をご確認いただき、現象の要因となっている「常駐プログラム」を特定してください。 また、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムをすべて停止しても、現象が回避できない場合は、元の設定に戻していただきました後、その旨を弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。 ※ご参照 上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。 ----------------------------------------------------------- 【4】競合する常駐プログラムの特定 ----------------------------------------------------------- 停止している「常駐プログラム」を1つずつ有効にすることで、現象の原因となる「常駐プログラム」の特定ができます。 大変お手数ですが、手順【2】を操作する際にお控えいただきましたメモをご確認いただき、次の操作をお試しくださいますようお願いいたします。 (1) 手順【1】「システム構成(msconfig)の起動」をご参考いただき、「システム構成」画面を開いてください。 (2) 上記手順【2】にて停止していただいた [サービス] タブと [スタートアップ] タブの常駐プログラムを有効に戻していきます。 (3) システム構成画面で [ok] ボタンを押すと、再起動を促すメッセージが表示されますので、[再起動] を選択し、コンピュータを再起動します。 ※ご注意 一度に複数の常駐プログラムを「有効」に戻していただいても問題はございませんが、現象が再現した場合、原因となる常駐プログラムの特定が困難になる可能性がございます。 お手数ではございますが、正しく原因を特定するためにも、1つずつ常駐プログラムを「有効」に戻していただくことをお勧めいたします。 (4) 現象が発生するか確認します。 (5) 現象が再現しない場合は、上記手順を繰り返し、競合する常駐プログラムの特定を行います。 ----------------------------------------------------------- ■ 操作結果 ----------------------------------------------------------- q1. ウイルスバスター クラウド「以外」の常駐プログラムを停止することで現象は回避できましたでしょうか [ 回避できた / 回避できなかった ] q2. [回避できた] 場合、問題となるプログラム名を教えてください。 項目名:[ ] ※操作をご確認いただきましたら、停止していただいた常駐プログラムを有効に戻し、元の設定に戻してください。 ----------------------------------------------------------- ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。