質問: lineアカウントに対して追客に使えるのでしょうか? lineと連絡が取れると聞いて、line worksを登録しました。お客様との連絡を電話やメールで行っているのですが、これをlineに置き換えたいと考えています。お客様とスムーズにやりとりを始める方法が知りたいです。 また、多くのお客様にキャンペーン情報などを一括で送ることができたらと考えているのですが、可能なのでしょうか?
回答: lineでやり取りするとスピーディーで便利ですよ! 電話やメールよりも高い反応が期待できるし、返事がなくても既読機能で読んでくれたかを確認することができるので、反応を待つ必要がなかったりします。 お客様のlineとトークを開始するためには、自分のline worksのアカウントをお客様に友だち追加をしてもらう必要があります。 ここがポイントで、lineを使用するお客様側から友だち追加をしてもらわないと、トークを開始することができない仕様みたいです。 友だち追加されると、line works側はアドレス帳にある外部ユーザーに登録されます。 個人的にちょっと見つけづらかったので、場所はガイドで確認してみてください。ちなみに、line側は公式アカウントとして登録されます。 追加・管理方法はこちらを確認してください。 https://guide.worksmobile.com/ja/contacts/contacts-guide/external-contacts/line-user/ これらの方法を利用するためには、管理者が外部トーク連携を有効にする必要があるみたいです。 デフォルトで