質問: イーバンクの口座開設までの日にちについて こんにちは。昨日、入会しているブログのプレミアムサービス(有料)の利用を考えていて、決済用のイーバンクの口座開設について質問をさせて頂きました。 所が、その後、イーバンク関連の質問を閲覧していると「カスタマーセンターの対応が劣悪」「口座開設までにかなりの時間が掛かる」と不信感を持っておられる方がいらっしゃる事を知りました。 イーバンクに口座を開設された方々にお伺いしたいのですが、やはりネットバンキングという事で口座開設には相当の日にちが掛かったり、カスタマーセンターの対応がよろしく無いのでしょうか。 先程問い合わせてみましたが「順調に行っております」との事でしたが...。 やはり不安ですので、アドバイスを頂けたら幸いです。
回答: 私ではなく母の口座開設ですが、1ヶ月半以上かかりました。これも私があまりの放置に我慢できなくなってカスタマーセンターへ電話で問い合わせしたので、問い合わせしていなかったらもっと放置されていた事と思います。 カスタマーセンターの対応は劣悪ではなく、それなりの誠意は感じました。私は間違って最初に法人用のカスタマーセンターにかけてしまったのですがそのまま対応してくれましたし、口座開設の進捗状況も調べてくれましたし、電話を掛けなおさなきゃいけない用事は電話も折り返してもらえました。当たってしまったオペレーターにもよりけりでしょう。 普通、ネットバンキングの申込は2週間くらいで開設が完了しますので、うちの母の場合はゆうにその3倍はかかってしまったわけです。私は既に数年前に開設しましたが2週間くらいで済みました。 6月初めにもらった私の意見メールへの返信の一文にこのような事を書いていました。 「また、現在口座申込が殺到しており、開設完了までに長らくお時間をいただきご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。」 「順調にいっております」は信用されないほうが無難かと思います。あまりに口座開設に来る過程のメールが来ないようならカスタマーセンターに電話されてください。その時は「何月何日にこのメールが来て以来何もメールがないのですが・・・」等、こちらの状況も説明されてください。