質問: Q5 代金を支払ったにもかかわらず、お客さまが自己都合で商品を返送してきました。保留にしてありますが、返金すべきでしょうか?
回答: A. 店舗が商品を顧客に送り、代金も受け取っているのであれば、特定商取引法で規定されている返品可能期間を過ぎた時点で契約は完了しています。顧客がどのような意図で商品を送り返してきたとしても、店舗が返品に応じることを了承していないのであれば、返金する義務はありません。