質問: 飲食店での、外国の方への接客について...自然な英語での接客方法 飲食店での、外国の方への接客について... 他の質問等でも調べたりはしたのですが、もう少し情報がほしいなと思い、質問させて頂きました。 外国人の観光客や来日が、今年は過去最多ということもあり、私の働いている飲食店でも、やはり外国人のお客様が大変多く来店されます。 そこで、自分でもある程度は最低限の英語は調べたりしたのですが、翻訳等では使う場面が指定できないですし、意味が少し間違っていて失礼があったりしてはいけないので、ここで質問をさせて頂きます。 ご助力お願いします。 まず初めに私が働いているお店の印象として、高級なレストランのようなものではなく、チェーン店で券売機(券売機は店外)が置いてあるセルフサービス式のどこか食堂に近い雰囲気です。 お客様が食券を購入し、店内でそれを店員がカウンターにて受け取り、お食事が出来上がればお客様をお呼びして各自お客様自身がお食事をお席まで持っていくシステムです。 セルフ式ですので、どこか丁寧過ぎず、少しフランクで自然な接客文が知りたいです。部分的でも良いので、自然な英語をご教授下さい。 ・「お客様、食券をお預かりします」又は「食券はお持ちでしょうか?」 この場合の食券はチケット(ticket)で通じるのでしょうか? ・「券売機がお店の外にございますので、そちらで食券をご購入お願いします」 ・「aとbどちらがよろしいですか?」又は「どちらにされますか?」 2種類のものを選んでいただくものが多くありますので、それを見せて選んでもらっています。 これより下記は現在使っているのが正しいのか不安ですので、細かいシーンも加えてお聞きします。 ・「sir/ma'am」 料理ができた際、お客様をお呼びするときに、男性ならsir、女性ならma'amが一般的みたいですが、一声目からsirまたはma'amと呼びかけて問題ないのでしょうか。 [excuse me.sir][hey.ma'am]など少し何かつけたほうが自然でしょうか?heyは少し馴れ馴れしい気がしますがいかがでしょうか? また、年代によって呼び方も変わってくるのでしょうか ・「certainly. / sure./alright.」 かしこまりましたなど、注文を伺った時など相槌として使う言葉も調べるとたくさん出てきたのですが、違いはあるのでしょうか? どれが一番自然な表現なんでしょうか ・「here you go / here you are.」「thank you for waiting.」 前者の2つは、「どうぞ(食事をお出しする時)」で、後者は少しおまたせしてしまった際に「おまたせいたしました」という意味で間違いはないでしょうか? とりあえず今思い浮かぶのはこれくらいなのですが、いっぱい質問してしまいましたが、よろしくお願い致します。 また、外国人のお客様に接客する際、何か気をつけたほうが良い点などあれば教えて下さい。
回答: no.2です。 ミススペリングがありましたので、お詫びして訂正致します。 miz→ms.