質問: 自然派研究所のムーモを買ったのですが、1本だけだと思い購入をしました。ですがコースに入ってしまったらしく解約をしようと問い合わせフォームからメールを送りました。ですが5回継続しないといけないらしく、メー
回答: 「自然派研究所」と知恵袋の中で検索すれば、 どうやって解約したか、など 経験された方々のコメントが残っています。 まず、電話は中々繋がりません。 キャンペーンで安く商品が買えると広告宣伝を見た人が、購入後、定期的に商品が送られると知り、 その苦情と解約の電話が殺到しています。 何度も回答したコピーを貼りますが、 ・次回発送予定日よりも10日前に解約する事を伝える ・肌が荒れた為、定期的に買えない、解約すると伝えると、初回分を正規の値段で支払う様に言われます。 ・電話だと通話料がかかるので、 ホームページの会員ページの 定期便情報の画面から解約する理由をコメント欄に書き込み、送信した結果、 数日後、解約手続き完了のメールが届いた事 などが載っています。 >5回継続しないといけないらしく... と質問者さんは仰っていますが、 注文する際、画面のどこかに、初回だけ安い値段で定期購入になる事などが記載されていたと思います。 ※申し込みの最終段階の画面に定期購入契約であることについて消費者が容易に認識できる表示がない場合は、行政処分の対象となる「意に反して契約の申込みをさせようとする行為」に該当する と2017年にインターネット通販のガイドラインが改正されましたので、 キャンペーンで「〇〇円」だと大体的にアピールされており、 定期購入だと分かりづらい、紛らわしい広告であった為、解約します。 今後商品を一切送らないで下さい。 代金もお支払い致しません。 電話で問い合わせる様に回答がありましたが、繋がりませんでしたので、 こちらから解約させていただきます。 と会員ページからコメントで主張してみてはどうでしょう。 私なら、 「解約できないなら、客の意に反して契約の申込みをさせようとする行為になると思いますので、 消費者センター、行政、弁護士に相談させていただきます。 定期購入と分かりづらい広告をする会社で商品を買ってしまい、 初回に支払ったお金を返して欲しいくらいです。」 とメールが返ってくるまで、 何度も解約メールを送り続けます。