質問: me→xpのバージョンアップができなくなった xpに上げたnecのpcですが、再セットアップのため一度me(購入時はmeだった)に落とし、そこからxpにバージョンアップするようにサポートセンターにアドバイスを受けました。 アップグレード用のcd-romを使いますが、初期画面は出るものの、インストールをクリックしても進みません。「windowsセットアップを起動しています」のメッセージは出ますが...。ディスクは他のパソコンで使えるので壊れていませんし、cdドライブもデータのバックアップに使えたので異常はないと思います。 necもマイクロソフトもサポートセンターがつながらないので困っています。導入ガイドはきちんとやりました。
回答: cdドライブが劣化していますね。 クリーニングディスクを使ってクリーニングしても駄目なら修理を考えた方が良いです。 あるいは外付けドライブを増設して普段はそちらを使用すると良いです。