質問: 日立 ビッグドラム 故障 6月で1年たつので保障期間内です。 洗濯は水が流れっぱなし、乾燥は脱水より水を含んだ状態で終わる。お風呂の水を吸わない。 しかも何もエラーが出ない。 という状態になり、露時期なのでいらいらしてました。 その状態が月曜日からで、修理は今日金曜日に来ていただいたのですが、乾燥はごみがたまっていたということで改良されました。(多分。。。いつもよりすごい時間かかっている気がします。。) 洗濯がやはり流れっぱなしです。 修理の方が「洗濯は泡センサーが誤作動してます。何かを泡と勘違いして水を流すのでしょう。槽洗浄をしてみてください、何かの拍子に直るかもしれません、それでも1週間してだめでしたら又お電話ください」と言われ帰っていかれました。 今だめなものは1週間してもだめじゃあ。。なんて思いますが、どんなもんでしょう。 槽洗浄をしましたが3時間流れっぱなし、洗濯もやはり流れっぱなし、水道代が気になります。 何でも良いです、アドバイスください。
回答: 日立ではありませんがメーカーサービス経験者です。 水は電源が切れていても入るのでしょうか、それとも電源を入れた後すぐに入るのでしょうか? 前者なら給水弁、後者は制御部の故障です。 本当に泡センサーが誤作動しているのなら誤作動自体が故障の内容です。 あまり無理な要求をすると単なるクレーマーになってしまいますから、販売店を通してお客様相談室に苦情を申し入れるのがよいでしょう。 内容としては、 ・訪問したエンジニアの見解の根拠の問い合わせ ・言われたとおりにやったが、本当に誤作動なのか、故障ではないのかという質問 ・修理依頼、但し別のエンジニアを希望(前の担当の出入り禁止) ・水道代の補償要求は可能か(過去の請求書から使用量を確認し、日割りすれば現在のメーターからどれだけ多いかわかるはず)