質問: アマゾンのこの様な横暴なやり方が許されるのか? 詳しく説明すると長くなるので要約して説明しますので、 わからない所があれば質問して下さい。 アマゾンのマーケットプレイスでいくつかの商品を売っていました。 他の人が輸入品のパルスオキシメータを売っていたので 「この商品をお持ちですか?」というボタンを押して出品して 何個か売れました。 すると、アマゾンから『こちらの商品は医療器具であるため、 販売される場合には薬事法により、「医療機器販売業許可」が必要と されております。』と連絡があり、その商品は出品停止にされました。 所が、よく似た他の商品も出品していましたが、他の商品には その様な連絡はありませんでした。 しかし、この様な商品について、どの様な対応が必要なのか 調べてみる事にしました。 医療機器はクラス1から4まで分類されていて、クラス1は体温計などで これは販売する為には特に申請や資格は必要ありません。 資料を読んでもパルスオキシメータのクラス分類がわからず、厚生労働省に 電話をすると「医療機器許可番号は?」と聞かれ、「国内では登録されて いない物です。そういう商品の場合、どうなるのですか?」と質問すると、 「電話を他に人に繋ぐ」と言って、あちこちにたらい回しにされて、 結局、テレホンカードの度数がなくなり、電話は切れてしまいました。 もしかしたら、クラス2かも知れないと考え、「医師、歯科医師、薬剤師の 管理人が必要」とあったので、知り合いの歯科医師に頼んで申請の準備を していました。 すると、アマゾンから、以前、連絡がなかった他の商品について、 「これも違反している。以前、連絡をしたにもかかわらず、違反を繰り返したので アカウントを閉鎖した」という連絡があり、売っていた他のボイスレコーダーなども 販売禁止にされたのです。 すぐにアマゾンに「この商品については、以前、連絡はなかった (これも問題なら、どうして、一緒に連絡しなかったのか?)」 「厚生労働省に電話をしても、どのクラス分類になるのかわからなかったので、 どのクラス分類になるのか?」「申請の準備中」と連絡しました。 所が「どのクラス分類になるかは自分で調べて自己責任で出品するべき。 アカウント閉鎖の変更はない」とアマゾンから返事がありました。 これはおかしいですよね。アマゾンは「この商品はクラスxなので、 xが必要」と判断して処罰したのなら、ちゃんと「この商品はクラスx」と 返答するべきです。また、厚生労働省の指導により、アマゾンが、この様な 対応をしたのなら、同様に「この商品はクラスx」と返答できる筈です。 アマゾンのアカウント閉鎖は、ヤフオクやグーグルアドセンスのアカウント 閉鎖とは事情が違います。 出品者は購入者に品物を送り、その代金はアマゾンが受け取って、通常なら 2週間程度で代金が支払われるのですが、アカウント閉鎖すると「1ヵ月半は 代金は支払わない」と言うのです。「1ヵ月半後に支払う」とは言っていません。 つまり、出品者は商品を購入者に送って、その代金をアマゾンが受け取って、 その代金は支払わないのは「財産の凍結」もしくは「没収」を意味しており、 それだけ重い処罰をするのなら、きちんと「クラスxの商品はxなしに販売 したのでアカウント閉鎖した」ときちんと罪名を述べる義務があると思います。 (裁判所でも処罰される時は、きちんと「xに違反した」と説明して くれますが、アマゾンには裁判所より強大な権力があるのでしょうか?) また、普通なら「申請の準備中」と説明すれば「許可が下りるまで 販売しないで下さい。それまで問題のない商品の販売は構いません」 という対応をするものではないでしょうか? そういう対応をしないケースは1つだけ考えられます。他の業者が 自分が儲ける為に他人のアカウントを停止にしたい場合で、もしかしたら、 アマゾンはそういう業者と闇取引をしたのかも知れません。 この場合、アマゾンが「この商品はクラスx」と答えられないのも 当然でしょう。 国内で医療機器登録されて物は非常に高く、今回の商品もアメリカと オーストラリアで医療機器登録された物で、値段は3分の1以下で、 個人で参考資料として使うのなら問題はないと思うのでが、そういう 商品が出回れば儲からなる業者が出てくるのでしょう。 医薬品のネット販売で最高裁の逆転判決が出た事もあり、必死になって 既得権益を守ろうとする人間がいるでしょう。 以上の内容をアマゾンにも送っていますが、痛い所を指摘した為か 何も返事がありません。こういう場合、どの様に対応すれば良いのか、 お知恵を拝借したいと思います。 今回、おかしいと思っているのは「アマゾンが『この商品はクラスx』と 答えられないのに『違反だ』と言って重い処罰するのはおかしい」という所 です。
回答: q.どの様に対応すれば良いのか、お知恵を拝借したい 横暴と感じるかもしれませんが、 法令やアマゾンの定める規約に抵触する場合、 出品用アカウントの出品権限制限など処分がなされることがあります。 アマゾンで再度取引したいのであれば、 再発防止策を提出するなどの方策はあります。 http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeid=200421190 まずは、関連法令及び規約の確認をおすすめします。 =補足= q.アマゾンの規約のどこに、どの様に書かれているのか アマゾンマーケットプレイス参加規約をはじめとする 規約・ガイドライン等http://amazon.jp/b?node=1085238について、 異議なく同意していれば、把握していてるべき内容です。 規約等に同意できていないと判断されると、 出品資格停止などの処分がなされることがあります。 (以下、関連箇所を引用します。) 参加規約http://amazon.jp/b?node=1085366より 『参加者は、本参加規約の全利用条件を遵守する義務があることに同意されたものとされ、当サイトのすべての手続き、ガイドラインおよび規約等は、本参加規約で言及されることにより参加規約の一部を構成することとなります。』 『「ヘルプ」を定期的に参照して、参加に関する最新の手続き、ガイドラインおよび規約等を理解し、出品する商品が当サイトに出品できるものであるかどうかを確認してください。』 『amazon.co.jpは、第三者である出品者(以下、出品者)と購入者(以下、購入者)が交渉し、取引を成立させる場を提供します。』 『 amazon.co.jpがその入手可能な情報に基づき、出品者のサービスに関する行為および/または実績により、購入者との紛争、返金その他の請求が発生しうると合理的に結論付けるときは、amazon.co.jpはその裁量に従い、振込みを遅らせ、ペイメント取引に関する振込み手続の開始および、なされるべき支払あるいは別途サービスまたは本規約に関連してなされる出品者への支払を、(a)支払留保開始から90日間;または(b)出品者の本規約に関する行為および/または実績に関する調査終了までのいずれか短い期間、留保することができるものとします。amazon.co.jpは、本項に従い行った行為につき、出品者に何ら責任を負いません。』 『 amazon.co.jpは任意の理由により、参加者の方にサービスの利用をお断りすることができます。』 『参加者は、適用されるすべての法律、法令および規則ならびに行政規制に従うこと、販売に必要とされる免許の取得に同意するものとします。』 出品規約http://amazon.jp/b?node=1085374より 『許認可 日本における販売につき免許、登録、届け出など必要な許認可を受けていない出品者による販売や、許認可を受けていない商品の出品は禁止されています。』 参考url:http://www5.atwiki.jp/marketplace/