質問: 設備ユーザーから単機メーカーに要求(期待)するサ... 設備ユーザーから単機メーカーに要求(期待)するサービスとは 一般論としての質問で恐縮ですが参考ご意見をお聞かせ下さい。 設備保全をご担当されている方として、単体機器のメーカーに対してご要求される大事なサービスとはなんでしょうか? 単体機器と言っても普通のポンプの様な汎用機器からタービンの様な特殊機械まで性格が千差万別で難しい質問ですが、例えばメーカーは保全マニュアルを提供したり予備品を供給したり、特殊機械の保全作業指導員を派遣したり、といったサービスで十分なのでしょうか? ユーザー様から見て、「こんなサービスが有ったら」「こんな事で不便だ」などがおありでは無いでしょうか? これからメーカーのアフターサービス部門で職責を果たす立場となる予定ですが、是非参考ご意見をお聞きしたく投稿させて頂きました。宜しくお願いします。
回答: ウチでは金型業をしております。機械はcad、nc、プレスなど他多数あります。 私自身、アフターサービスに関して気分が悪かったことをいくつか書きます。 1)lumiheartさんと意見が重なりますが、やはり休みが多すぎること。かってなこちらの意見ですが、こちらとしては急いでいるときに限って機械の故障があり、どうにもならない状態でメーカーは休み。せめて土曜日ぐらい何とかしてくれって感じです。 2)cadとncを共に新品でセットで購入したと、ncに不具合が出ました。ncメーカーはcad(パソコン)が悪いと断言しましたが、いろいろ調べた結果、やはりncが悪く私自身かなり気分が悪く激怒したことを覚えています。 3)機械の専門部品(名称)に関してメーカーはよく知っていることはあたりまえです。電話対応で専門用語ばかり言って、もう少し分かりやすくと要求すると人に上からものを言い、かなり気分が悪かった。 4)パソコン関係のサポートに多いのですが、適当な答えで済ます。こちらもそこまでバカではないのであきれて必死で時間をかけて自分で直したことがあります。 5)機械メーカーは基本的に現地に行きたがらない。電話で済ましたがる。 6)どこのメーカーとはいいませんが、機械を直すのに始めは仕事ができる人がこない。詳しく言うと最も仕事ができる人を5とし、出来ない人を1としたとき、始めは1の人が来て時間と日数を使いだんだんランクが上がっていく感じです。たいがいあきれます。(そのときは3日に分けて3人違う人が来ました) しかし、1)を除くならば、その他すべてクリアーしているメーカーもあります。 いったい何が違うんでしょうね? 参考になれば幸いです。