質問: 顧客とユーザーの違いは何ですか?
回答: プロジェクトにユーザーを割り当て、そしてユーザーにロール、例えば、'マネージャー'や'レポーター'などを割り当てます。管理者として、"管理"→"ロールと権限"で各ロールの権限をコントロールします。ここで自身のロールと適切な権限を作成することができます。 顧客は、"ヘルプデスク"機能で専ら使用します。顧客は、"ロール"として適切な権限を持ちません。あなたは”CRM & ヘルプデスク"アプリケーションを使い電子メールを経由して顧客とPlanioでコミュニケーションを取ることができます。具体的には、テンプレート作成機能で、よくある質問へのカスタマイズされた応答を簡単に作成できます。