質問: 「感動した接客」「感じよかった接客」 別にqno.390933で「不快な接客と嫌な客」を質問しているのですが、回答者から”「感動した接客」「感じよかった接客」などについて投稿してもらったほうが参考になるのではないでしょうか”という、ご提案がありましたので採用させていただくことにしました。 これまでに皆様が感動したり感じが良いと思った接客について、お教えいただければ有り難いです。宜しく、お願い申し上げます。
回答: 「不快な接客と嫌な客」でも回答させていただいていますが、こちらでも回答させてください。 自分が接客を受けているときですが・・。 某テーマパークでパレードのあと、カメラケースをなくしていることに気が付きました。 近くにいたスタッフのかたに、聞いたところゴミ箱を開けて見てくれたり、連絡をとってゴミ集積所まで確認しに行ってくれたりとしてくれました。 その時点では見つからなかったので、落し物センター(?)まで連れていってもらい、無事届けられていたカメラケースを手に戻すことができました。 すばやく丁寧な対応だったことはもちろんのこと、たかがカメラケースなのに親身になって探していただけたことが嬉しかったです。 そのテーマパークには他にも色々とお世話になっていますが、これは印象的なものですね。 友人は、そこでチケットを落としたところ再発行をしてもらって、その上後日、見つかったチケットがケースごと届いたそうです。 逆に自分が接客しているときのこと・・。 すごく感動したお客様に出会ったことがあります。 ある忙しい日のこと、何度説明しても納得していただけないお客様がいらっしゃいました。 埒があかなくなってきてしまい、お客様も「こいつに何いってもしかたがねぇ」といった感じになってきたところで、どうにかそのお客様の対応は終わりました。 この時点で、顔には出しませんが、怒りmaxになっていました。 普段なら、力が入りすぎてプルプル震えちゃうのですが、そのときに次のお客様が一言 「ご苦労様です」 と言ってくださったんです。 たぶん、やり取りを全部聞いてられたんだと思います。 ふっと力が抜けて、深呼吸をしてしまいました。 力が入りすぎると対応が遅くなってしまいがちなのですが、その日は力が抜けて普段どおりの対応が出来ました。 本当に、お客様に助けられた気持ちでした。