質問: 話し方についてのポイントはある?
回答: 営業活動では、声の大きさやスピード、トーンに注意しましょう。まず、声が小さいと何を言っているのか分からず、相手を苛立たせてしまう可能性があるため、明るく大きな声で話すのが基本です。また、早口で話すと聞き取りにくいうえ「買わせてやろう」という切迫感を与えてしまうでしょう。少しゆっくりめに話した方が相手は分かりやすく、落ち着いた印象を与えることができます。そして、これらの基本を踏まえたうえで、相手の話し方に合わせるのがベストです。これは「ペーシング法」と言って、声の大きさやトーン、スピードなどを相手に合わせることによって一体感が生まれ、信頼関係が築けるという手法です。ペーシング法はカウンセラーやセラピストにも求められるスキルで、営業職として商談をするときにも大いに役立つでしょう。