質問: インソースの接遇研修のポイントはなんですか?
回答: インソースの接遇研修では、お客さま満足とは何か、についてお客さま目線で見つめなおすことから始まります。その上で、お客さまへの接遇(おもてなし)の基本である、「csの考え方」を学んだうえで、csマインドを言葉や行動で示すための具体的なスキルとして「接遇の基本姿勢」を習得します。 以上を座学で習得していただいた後に、知識で理解しても現場で実践できない、ということのないよう、ケーススタディやロールプレイングを行うことで、行動の定着化をはかります。学んだその場から実践していただくことで、スキルをしっかりと自分のモノにしていただくことができます。 物事の感じ方、受け止め方は、人によって十人十色です。場を共にする受講者さま同士もまた、考え方や感じ方は違います。研修における実践ワークの中では、ディスカッションやフィードバックを通じて他者への理解を深め、今後のcs向上につなげる気づきを得ていただくことができます。 また、研修とセットでご利用いただける「cs調査サービス」も実施しており、現場の状況に合わせた教育をご案内しております。 1回目調査(現状分析)、研修(人材育成)、2回目調査(効果測定)と、ワンストップで提供可能です。 cs調査パック(ライト)