質問: 恩恵のない抽選 ふと疑問に思ったので、質問します。 数日前に、とある旅行会社から「15周年記念特別企画第2弾!」ということで、抽選で300名様のみという旅行企画のdmが届きました。 が、内容を読むと、ごく普通の旅行のdmです。抽選というと、一般的に「当たる=お得、幸運」というイメージがありますよね?が、わたしの見たところ、値段も特に安くなってないようだし、客側にこれといって利得はないだろうと感じました。 このdmは、表紙の目立つところに「前回落選された方ごめんなさい」と書いてあります。更に、ハガキと応募券なるものが同封されていて、コースを選んでハガキを出すようになっています。一瞬「応募して旅行を(タダで)当てましょう」という企画に見えないこともないです。 確かに内容を少しでも読めば、ツアーの金額は目立つように書いてあるし、旅行を当てましょうという内容ではないのはわかります。なので、実際間違えて応募する人もそうそういないと思うのですが、 (次が本題です) 「おっ?旅行の懸賞か?」→「何だ、違うのか」という思いは逆にマイナスイメージにならないのでしょうか? わたしは「普通の旅行を、抽選とすることで目立たせようとするなんて、姑息なことするなあ」と思いました。この旅行会社のイメージははっきり言って落ちました。 たしかに目を引くのは大事なことですが、こういう方法は販売戦略として有効なのでしょうか? お暇な折に、何らかのご回答をいただければ嬉しいです。よろしくお願いします。
回答: このようなdm、開封もせずに捨ててしまうので、分からずに、答えます。 私の経験からすると、これは、顧客見込みのターゲット・リストを作りたい為のものではないかと思うのです。しかし、予算がない。本当に、ただで連れていく訳にはいかない。そこで、他社で成功した事例を聞きかじって、似たような(実は、全く意味のない)ことをしたのではないか? と。 成功した事例では、外れた人には、営業攻勢をかけます。つまり、行きたいから、応募したのだろうと捉えて、ただではないけれど、良いプランがありますよ!と誘う訳です。 客側からすれば、自分の個人情報をだすしたのですから、営業がかかることは覚悟の上、ということになるのでは?