質問: 銀行窓口業務経験者にお聞きしたい! 今、小銭貯金にはまっているのですが、以前とある銀行に大量の小銭を持っていったら「他のお客様にご迷惑がかかるので」とかなり嫌がられました。 貯金しにいって迷惑と言われたのは初めてだったので、かなりショックだったのですが。 不景気なのでこうやって毎日コツコツ貯金しないとなかなか貯まらないし、悪いことをしているつもりはないのですが、嫌な顔をされると罪悪感があってやっちゃいけないことなのかな~と疑問に思ってしまうんです。 くだらない質問とは思いつつも、ちょっと本心が知りたいので教えていただければ・・・。また、嫌がられないコツがあれば、教えてください!宜しくお願いします。
回答: かなりショックを受けられたようですね~。心中お察し申し上げます。幾らなんでも「他の客に迷惑なので・・・」は言ってはイケませんね。明らかに行員のマナー欠如です。その銀行に文句を言っても構いませんよ~。 さて本題ですが、大量硬貨の入金や両替は正直ちっとも嬉しくありません。迷惑ではありませんが、手間がかかるので鬱陶しいです。その大量の硬貨を後で包装して収納する手間と時間が結構かかりますので、出来ればそういうお客さんは他所の銀行へ行ってくれ、って気持ちになります。 最近どこの銀行でも大量硬貨入金・両替は手数料を貰っています。お客さんにしてみれば何でそんなものに手数料がいるのか!って気分になりますが、先に述べた整理の手間と時間に必要な人件費に充てさせてもらっています。あなたが行った銀行はまだ手数料制度がなかったのではないでしょうか。もし手数料が必要なら「手数料が○○円必要ですがよろしいでしょうか?」と尋ねてくるはずですから・・・ 確かに大量の硬貨入金には時間がかかり、その間他のお客さんを待たせてしまう事になるから「~ご迷惑がかかるので」は本音でしょう。でも銀行員たる者、お客さんに対してその様な言い方をすれば失格です。