質問: 台風などで欠航した便の代わりは・・・? 国内便です。 この時期、台風で飛行機が時々欠航しますよね。予約した便が飛ばなくなった場合、皆さんはどうされていますか? 予約済みのチケットで1日後の同じ路線の便に乗るために、なにか特別な手続きが必要でしょうか? 数年前、九州(福岡)へ帰省した時のことです。九州に上陸した台風で欠航が決まり、代わりの便をとるのにとても苦労した記憶があります。 確か、予約センターと書いてある電話に掛けてもほとんど話し中で、受話器を握りしめて半日費やしたような・・・。今でも似たようなものですか? 飛ばない便のチケットを持ったまま、何もしないとどうなるんでしょう。キャンセル料を徴収されますか?
回答: 当初の回答で「インターネットで予約できる」と書いたのですが、「ネット経由で変更ができる」と解釈しておいでなので補足しておきます。ネット経由でできるのは「予約」です。変更はネット経由でできる場合もありますが総てではないのでご注意ください(これは後述します)。 欠航が決まったら、まず乗りたい代替便を「普通運賃」で予約してしまいます。発券手続き(決済手続き)はしないでおきます。その後空港カウンターか市内の営業所に赴いて欠航した便の航空券を見せ、「欠航したので振り替えて欲しい、新しい便の予約はしてある。新しい便は○○○の×××便」と交渉します。 利用されるのがお盆の時期とのことで航空券は普通運賃(jalならピーク期普通運賃、anaなら基準運賃)でしょうか。普通運賃の航空券なら変更は自在ですからこれで変更してもらえるはずです。変更が仮に受けて貰えない場合にしても、ともかく予約は取れているのですから、当初の欠航航空券を払い戻して(無手数料)新たに新しい予約の航空券を買い直すことが可能です。 元の航空券が割引運賃だと話は多少複雑になります。もし台風と当たりそうなら事前に、予約変更の手続きについて航空会社に直接確認しておくことをお勧めします。 ネット経由からの変更はすべての場合にできるわけではありません。例えば「インターネット予約した航空券のみ」「マイレージ会員のみ」などの制限があることが通常です。また割引運賃などでは変更不可のものも多いのですが、この場合コンピュータが欠航による変更に対応していないことも予想されます。(変更を試みても機械的に「その運賃では変更できません」とメッセージを返してくる) この辺りは航空会社により多少対応が異なりますから必要に応じ詳細は直接問い合わせ下さい。 また、予約センターの電話がつながらなくともネット経由のほかプッシュホンによる予約、あるいは最近導入されるようになった音声自動応答サービス(声で「8月13日」などと喋ると認識してくれる)などもありますから、必要に応じお試し下さい。 今年は台風の当たり年っぽいですが、うまくかわして何ごともない帰省になるとよいですね。どうぞ気を付けてご旅行ください。