質問: 通所リハビリでの昼食の買取りについて いつもお世話になっております。 デイケアで管理者を勤めるPTです。 利用者さまの昼食について質問なのですが 急遽休みになった利用者様の昼食代金は他のデイケアなどではどのようにしているのでしょうか? 私の勤めるデイケアではキャンセル分の昼食は職員が自費で買い取ってどうにかしています。 「本当はお弁当を持ってきているのに...」といった苦情も勿論聞かれいるので、どうにかできないかと 相談させて頂きました。 利用前日までにお休みの連絡を頂ければ、勿論昼食はキャンセルできますが 当日の朝ギリギリになって利用者さまからのキャンセルの連絡がきた場合は、 厨房もすでに昼食の準備が始まっているので食事のキャンセルができません。 (当施設の厨房は委託なので、あまり融通が利きません。) そのため、デイケアの職員が無理やり買取りをするしかない。といった感じになっています。 本当ならば当日キャンセルの利用者さまには食事代金を負担して頂きたいのですが・・・ 食べていないのに料金を徴収するのもどうなのかと思い悩んでいます。 ほかのデイケアなどでは当日キャンセルになった昼食はどのようにしているのか、 また他に良い考えなどがあればアドバイスを是非よろしくお願い致します。
回答: 当施設は当日欠席の昼食のキャンセル料は頂いていませんが、近隣のデイケアでは当日キャンセルの場合のみ昼食代を徴収している所もみられます。 その際、しっかりと契約書に当日キャンセルの場合は昼食代を徴収する旨を説明されていると思います。 そちらの契約書で当日キャンセル時の昼食代を徴収しないという事で契約しているのであれば、徴収はむずかしいかもしれません。(再度説明し、契約し直せば可能かもしれませんが) 現状デイケア職員が買い取るというのは不満のもとになりえますし、一職員が身銭を切る必要性は無いと思われます。 一度経営の方に 1当日キャンセルが出来る様に委託元に交渉してもらう 2交渉が無理なら施設の方で買い取ってもらう(負担してもらう) の二つを相談した方がよいではないでしょうか?