質問: ソニーの態度ですが 今年の2月にvaio(vgn-e92b)を購入したのですが、買って1週間~1ヶ月もしないうちにdvdビデオが作成できない、操作をしていて不安定な動きをするなど症状が現れ、メーカーに問い合わせると、「こう操作してもだめなら修理に出してくれ」と指示されたので、結局10月9日に修理に出して症状が現れないという理由で今だに返ってきません。余りにひどいので商品の交換を希望しているのですが、症状が再現しない以上無理だといわれました。こんな高価な商品が買ったときからまともに動かないとはどういうことでしょうか?メーカーは何をやっているのでしょうか?皆さんはこれらの態度をどう思われますか?またこちらはどう対応すべきでしょうか?回答お願いします。
回答: > メーカーは何をやっているのでしょうか? そのまま返して症状が現れると更にクレームを受ける事になりますから、症状が出るまで待つしかないのでは? > またこちらはどう対応すべきでしょうか? 今後、どういう手順で症状を確認するつもりなのか?今後症状が現れなかった場合、どうするのか?いつを持って症状が現れないと判断するのか?など、今後の対応について話し合っては? 最初の1週間まともに使えていたのなら、質問者さんの操作が原因の可能性もあるし。 メーカーで問題ないのなら、質問者さんの自宅のネット環境だとかが原因かもしれないし。