質問: 苦情の対応の仕方について。 我が家は父が経営する仕事を手伝っております。 今日の事ですが、当店で品物を購入した観光客の方が品物を鞄に入れて持ち帰ったところ中で 破裂をしておりその品物のたれがこぼれて鞄が汚れてしまったのでそちらを弁償してくれ。という苦情が入りました。その時その苦情に対して適切に対応できる人間が居なかったために明日再度 連絡をくれるとの事ですが、その対応役におそらく私がなるかと思います。 当方の考えはその鞄を着払いで贈ってもらいこちらで責任をもってクリーニングに出しお返しするという考えですが、このような場合、それで納得してくれればよいですが、逆にクリーニングでは納得出来ないから同じ物を購入して返せと行ってくる可能性もあるかとおもいます。 そのような場合、その言い分を受け入れる方がよいのでしょうか?それとも車と同じで車は新車であろうがぶつけてしまった場合、破損箇所の修理さえすれば法的にも問題がないように 鞄もそれと同等と考えと良い物なのでしょうか? もしおわかりでしたら明日相手から電話がかかってきた時の対処方法と 万が一買って返せと言われた場合の対処方法を教えていただきたく思います。
回答: どんな品物なのか明記されておりませんでしたので、ハッキリ断言できませんが、質問文を読ませて頂いた限りでのお店側の責任があるとは全く思えません。 購入客自身の持ち運び方に汚す原因が特定されていることだと思います。そこまで、お店側の責任追求は全く出来ません。 一切、対応することは無いとしか思われません。そうなることは予知できたと思われますので、購入客自身。 中身がどんなものかを知らずに持ち運んでいたとなれば違いますが、熟知しているとしか思えませんので、責任追及すること自体、可笑しいとしか言えませんし、逆に、お店側から、迷惑を被ったとしての損害賠償請求などで訴えることさえ出来るようにも思います。