質問: (通販)返品できるでしょうか? この度、千○会で「和式用シーツ」を購入しました。 以前にも頼んだ事があるので、サイズ確認もしないで洗濯しました。 そして寝る前にベッドメイクしようとした時、サイズが・・・。 ダブル(140×210)なのですが、実際シーツを測ってみると 縦が190cmしかないのです。明らかに不良品だったのです。 基本的に返品は、使用前に。となっておりますが、今回のケースは 私の注文ミスではなく、商品の欠陥だったので新しいものに 交換してほしいのです。 こういった場合、交換してもらえるでしょうか? *電話をする時に「洗濯済み」と言うと返品きかなくなるかもしれないので、 まずは皆さんにどうしたらいいかを教えていただきたいのです。
回答: 通販会社によって返品の方法が、まず電話をしてから行うか、そのまま返品の理由等を書いて電話連絡をしないでも良い所かどういか、あると思います。 今回の場合は、洗濯をして、そんなに、サイズが変わってしまう又は、初めからサイズが表示と違うのはおかしいです。 不良品として返品しても良いと思います。 私の場合は、セ●ールでパソコン用の椅子を購入して2年くらい経過してパイプの部分が、切断されてしまって、ある日突然椅子から、転げ落ちました。幸いケガはなかったです。 セ●ールの場合は返品は電話連絡不要ですが、購入後経過していました。 相談と言う形で電話しました。pl法?(製造物責任法)があるが、今回は怪我がなかったが、そうなったら適用も有りですか?と聞きました。 折り返し、責任者から電話があり、不良品の可能性もありで、業者と今後商品を検討すると言う回答でした。 配送業者が物を取りに来てそのまま返品しました。 もちろん経過しているので、明細は私の手元にないですが、セ●ール側に、購入記録があったので良かったです。 後日、郵便為替でお金が戻りました。 千趣会も有名な会社ですから、不良品等の対応もしっかりしているので、大丈夫と思います。 電話の対応で返品に渋っていたら、消費生活センターに相談してもいいと思います。