質問: メルカリについて。 厚さ3cmギリギリの本を出品しました。 説明欄には、厚さがギリギリの為、簡易包装でお願いしますと書きました。 忘れた頃に商品が購入されました。メッセージで厚紙をひいて発送してほしいとの事でした。 コンパクト専用BOXで発送すれば厚紙をひいて楽に発送できるのですが、赤字ギリギリになります。 どう対応すべきですか?
回答: 1.商品説明に簡易包装と明記 簡易包装の認識が質問者さんと購入者さんと異なります 2.購入前に要望を出すべきです。もしくは質問します 簡易包装ってどの程度ですか?厚紙を引いてくれますか等の質問は購入前にすべきです 3.今回簡易包装の内容を明記していなかったことと相手が質問をせず購入後に要望を出したことを鑑みて「両者合意」の元のキャンセルを提案してはどうでしょうか? 勿論宅配コンパクト便にする為の追加料金を相手が支払いますと言えば一度キャンセルして再出品すればよいです