質問: fall creators update適用後、outlook 2016上で迷惑メール対策ツールが機能しない os:windows 10 pro 64bitブラウザ:microsoft edgeオフィスソフト:ms office professional plus 2016 64bit上記環境でfall creators updateを適当したところoutlook 2016上で迷惑メール対策ツールが機能しないことに気付きました。outlookのメニュー―「アドイン」には「迷惑メール対策ツール」が存在しますので「ツールバーを有効にする」をクリックすると「迷惑メールとして報告」が有効になりますので問題のメールを選択して「迷惑メールとして報告」を選択するのですが、何も起こらず、「迷惑メールとして報告」がグレーアウトしています。また、これまでウイルスバスターによって「迷惑メール」フォルダに仕分けられていたものも行われていないらしく、受信トレイが見苦しいことになっております。こちらはいつぐらいの対応となりますでしょうか。因みにアップデート時にブルー画面なる不具合には遭遇しましたので、修正モジュールはあててあります。
回答: こんばんは。この度の件ではお手数をおかけし申し訳ございません。また、お返事および詳細な状況をお教えいただきありがとうございます。お教えいただきました情報から、お客さまは複数のメールサービスをご利用であるかと存じます。恐れ入りますが、迷惑メール対策ツールバーには以下の制限事項がございますので、一度ご確認いただきますようお願いします。・ 迷惑メール対策ツールバーは複数プロファイル/複数ユーザーでの使用はできません。既存のメールアカウントのみ利用できます。・ 迷惑メール対策ツールバーは、imap、mapi、http等のプロトコルをサポートしていません。※ご参照ウイルスバスター クラウド(ver 12.0)の制限事項 / 迷惑メール対策ツールバーお手数ですが、既存のメールアドレスのメールサービスのプロトコルが迷惑メール対策ツールバーに対応しているかご確認いただき、対応しているメールアドレスをご利用の場合は、その他のコンピュータでも同様の不具合が発生しているかお教えいただきますようお願いします。以上、よろしくお願いします。