質問: nortonをupdateしたらインターネットの接続が繋がらなくなった 私のパソコンのセキュリティソフトは、 norton internet security 2006で、norton antivirusも含まれています。 http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2007/08/10/16614.html このニュースを見て、すぐにlive updateしました。 アップデートが終わって再起動したら、 インターネットに接続できなくなっていました。 msnメッセンジャーも81000306というエラーコードが出て、オンラインになれません。 パソコンを何度再起動しても、一日放置しても直りませんでした。 セキュリティやプライバシー制御を無効にすると、 なぜか接続が繋がるので、今はそれでなんとかなってるんですが、 (今はプライバシー制御だけを無効にしています) このままずっとこうするわけにもいかないので、困ってます。 ちなみに、ファイアウォールを無効にしても接続は繋がりませんでした。 アップデートする前は、何も支障はありませんでした。 パソコンの機種はwindowsxpです。 nortonが全て有効のまま、接続を繋げるには、 どうすればいいでしょうか。 解決法お待ちしております。
回答: 宜しくお願いします。 >パソコンの機種はwindowsxpです 搭載メモリは 何mb(gb) でしょうか? 256mb以下でしたらメモリを256mbより上に増設してください。 pcの日付は正しいですか? 正しくなければ修正して再起動してみてください。 ※norton の更新サービスの期限が 0日 になることがあります。 norton メイン画面の右上 [ヘルプとサポート] から修正してください。 接続回線の種類はなんですか? プロバイダはどちらでしょうか? ルータは使っていますか? ルータをお使いなら ルータの電源を一旦切ってみるか 設定を初めからやり直してみてください。 システムの復元 は実行してみましたか? ご質問の症状が出る前の時点に復元をかけてみてください。 たとえシステムの復元を実行しても 今まで行ってきた liveupdate がなくなることはありません。 ※norton の更新サービスの期限が 0日 になることがあります。 norton メイン画面の右上 [ヘルプとサポート] から修正してください。 宜しければ以下の url を参照してください。 autofix ツールのダウンロードとインストール http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/asa/ss/sa/index.jsp?said=ru&docid=20030331191413958&sess=1229397756 私はこれが上手くいった試しはありませんが 実行してみるのも手だと思います。 もし nis2006 に固執しないなら nis2007 にバージョンアップしてみては。 宜しければ以下の url を参照してください。 nis2006 を nis2007 へバージョンアップ http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/special/upgrade2007/vista/migration_start.jsp?site=nuc 今はノートンもバージョンアップ無料です。 windows xp を使ってるなら無料で nis2007 へバージョンアップ出来ます。 まずは nis2007 にバージョンアップしてみて ご質問の症状が改善されるかを確認してみては? バージョンアップは接続できる状態で行ってください。 ※更新サービスの残り期限はそのまま引き継がれます。 nis2007 の詳細は以下の url を参照してください。 norton internet security 2007 http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/products/features.jsp?pcid=is&pvid=nis2007 norton2007シリーズ は norton2006シリーズ の重さを反省し pc への負担軽減を課題に開発を進めたそうです。 また nis2007 へのバージョンアップは2段階あります。 何が違うかといえば 1段階目 → internet security と antivirus だけをインストール 2段階目 → antispam と細かい仕様の追加 といった感じです。 ※2段階目の add-on pack をインストールすると pc のスペックによってはインターネットの閲覧が遅くなることがあります。 インストール作業を行っていると途中でエラーが出てしまうことがあります。 殆どの原因が ユーザー側のpcかインターネット接続環境に起因します。 プログラムのインストール or 再インストール を行う場合は pc起動直後の一番負荷の少ない状態で行うのが一番安心かと思います。 ご質問のリンクは参考になりました。 それでは取り急ぎご参考まで。