質問: 引越し業者の荷物破損時の保険の適応について そこそこ名前の通った引越業者で引越しました。 引越後、パソコンの電源が入らなくなりました。幸いデータは外付けhddにバックアップを取っていたため無事です。 業者のホームページやパンフレットなどで保険による補償について書かれていたため、業者に連絡したところ、外傷のない内部故障については 補償できないことになっていると対応を断られました。 メーカーに客負担で故障診断にだし、引越しが原因と特定されれば補償してくれるようですが、どこの業者でやっても同じようなトラックの振動などが原因では補償出来ないといわれてしまいました。衝撃が加わったことが原因だとしても、いつどこでという部分が証明できなければ対応できないような雰囲気です。 確かに、見積もりに「外傷のない内部故障については補償できない場合があります」と注意事項に記載されてありますが、この記述内容からは 多くの場合は補償してくれる様に読み取れます。 この点については、現在は補償できかねますと記載内容をかえており、営業マンのミスは謝るが、金銭的な補償はできません。という対応でした。 補償内容に誤解を生むような内容で契約して、問題があったときに担当者の申し訳ありませんという謝罪の言葉だけでは納得がいきません。 作業時に作業確認書なるアンケートのようなものを書きましたが、実はその裏面?に保障について書かれてあるらしく、サインしたでしょ! といわれてしまうと法的には対抗できないような気がします。 このまま、泣き寝入りするしかないのでしょうか?
回答: 心情的には弁償してもらいたいものですね! ただ、他の方の意見にありました「立証」しなくてはなりません。 立証はそのもの自体が何が原因でいつ壊れたかが重要になってきますね。 ただ、「客観的事実」に基づいて立証する事も可能です。 例えば、引越し前日にパソコンを起動していればそのときまでの作業履歴や更新ファイルの履歴が残っているはずです。また、同じ引越しで壊れた電子機器はないですか? メーカーへ修理に出し、現象がパソコンと同じであれば時期&原因が特定できると考えますが? ・・・立証できたとしてもパソコンの経過年数や状態によっては全額負担は厳しいかもしれませんね?