質問: 故障機器返却請求は可能ですか? 教えてください。 【背景】 私有物である電化製品が故障してしまいました。 製造メーカーに問い合わせた際に有償でメイン部品を交換する必要があるとの回答でした。 有償で交換するのであれば、故障していた部品は私に返却して欲しい旨主張したところ 保証規定上返却しないことを記載しているので出来ないとの回答でした。 その電化製品を購入するにあたり、保証規定は事前説明を受けていません。 【質問】 ・故障部品とはいえ、所有権は私にあるのではないですか? ・有償で交換=部品を新たに購入する=故障部品と交換する新しい部品の2つとも私の所有権になるのではないでしょうか? ・故障部品であれ私に所有権があれば保証規定に記載していても返還請求できるのではないでしょうか? みなさん、どうか教えてください。
回答: >保証規定上返却しないことを記載しているので出来ないとの回答でした。 保証書・取扱説明書等に、上記内容が記載されている場合は、購入者に説明されたということになります。 【質問】 >・故障部品とはいえ、所有権は私にあるのではないですか? >・有償で交換=部品を新たに購入する=故障部品と交換する新しい部品の2つとも私の所有権になるの >ではないでしょうか? >・故障部品であれ私に所有権があれば保証規定に記載していても返還請求できるのではないでしょう >か? 保証規定に、交換部品が返却されないと記載されていた場合は、返還請求はできても返還する義務がメーカーにはありません。 記載がされていれば、所有権主張はできません。 故障で、メーカーに修理依頼をして発送した時点で、保障規定に同意したことになります。 発送前に、メーカーと交渉して返還要求をしている状態と思いますが、保証規定にのっとりメーカーが保証をしますから、返還を要求し続けた場合は修理拒否という決断をメーカーがしても違法ではありません。 それに伴う損害も、メーカーは賠償の責任は発生しません。