質問: 旅行鞄が壊されました。 おはようございます。 先日のツアー旅行で観光バスからキャスター付きの鞄(コロコロ) を運転手&ガイドさんが取り出す時にストッパー部分を 壊してしまいました。補修は無理でした。 このような場合通常旅行会社&バス会社はどの様な 対応をする物なのでしょうか。 私の場合は謝られただけでした。
回答: バス会社はあなたの受けた損害を補償する責任があります。 (標準貸切バス運送約款) 第5章責任(旅客に対する責任) 第21条 当社は、前条の規定によるほか、その運送に関し旅客が受けた損害を賠償する責に任じます。ただし、当社及び当社の係員が運送に関し注意を怠らなかったことを証明したときは、この限りでありません。 この章の第20条では旅客の生命、身体が侵されたときの補償について延べています。 問題があるとすれば、あなたの荷物を取り出すことが「その運送に関し」に当たるかでしょう。運送とは旅客をバスに乗せ、その目的地まで運ぶことを意味します。路線バスならばバス停で降りたときに運送は終了したことになりますが、ツアーなどで使う貸切バスの場合は旅客がその携帯品(荷物)と一緒にバスを離れた時に初めて運送が終了したことになるでしょう。 仮に運送約款でお荷物が補償されなかったときであっても、あなたは旅行会社が主催した「募集型企画旅行」(以前は主催旅行と呼ばれた)に参加したのなら旅行会社の旅行約款により携帯品の損害補償が受けられます。 回答者n0.1さんが「補償されるのは中身だけであって、カバンなどの入れ物は補償対象外だ」と仰っているのは誤りです。