質問: service level agreement(sla)とは何ですか?
回答: サービスを提供事業者とその利用者の間で結ばれるサービスのレベル(定義、範囲、内容、達成目標等)に関する合意サービス水準、サービス品質保証などと訳される。これは、サービスを提供する事業者が契約者に対して、どの程度まで品質を保証できるかを明示したものです