質問: 海外通販でトラブっています。 海外通販でトラブっています。 海外で購入した商品が初期不良で一旦返品して、交換してもらいました。 商品を送って届くまでに約1ヶ月ほど日にちがかかりました。 到着して商品を使用を続け、12日ほどで故障して不具合の商品の写真を撮って 相手からの返事待ちとなっています。(すでに5日ほど待ってます) 返信メールがきたのは一度だけですが、技術スタッフにその写真を送ったという メール内容でした。 それから数日メールがないので催促のメールを出すが、まったく返事なしです。(2回催促メールをだした) このまま、返事がこない場合はどうすれば良いのでしょうか? 私は、英語ができないので電話で話す事もできません。
回答: 12日ほどで、、、ってところが問題ですね 初期不良は突破したわけですし、、、、 その商品、保証付いていた? もしくは保証付けてもらった(買った)? もし、保証が付いていない商品なら 対応してもらえる可能性すら難しいよ 海外商品は日本製品の保証と同じ感覚でいると 痛い目合うから注意した方がいいですね 尚、返事が来ないのなら諦めるか催促し続けるか 相手元に伺って対応をさせるかでしょうね