質問: 職員と利用者がメールしている件について、色々なアドバイスありがとうございました。 施設に勤務の方、知恵をお貸しください 今までメールをしていた利用者が生きがいを無くしてしまったと話され、メンタルが落ちています。 そこで、社用のケータイを一台用意し、レクリエーションや行事の案内をケータイをお持ちの利用者さんにしてみては?と考えました。それに対して、返信も可能にしてみては?と ただ、通信料がかかるし、返信に対して、また、返信などどこかで区切らないといけないとは思いますが。 あと、家族の承諾や、退去されたら、アドレスや、番号は消すなどの承諾など。面倒ではありますが、有料老人ホームで、半数近い方がケータイをお持ちなので。 よろしくお願いします。
回答: 施設勤務ではありませんが、こんな事もあるのだ と言う程度のお話で、ご勘弁願います。 当方は、自立支援法の介護屋です。障害者の方、特に、知的障害のある方々の、地域での日常生活支援をしております。 流れの介護屋ですので、ある事業所での利用者さんと、職員さんの、インターネットメールの状態について、お知らせします。 その事業所さんには、理事長さん、コーディネーターさん、常勤職員さんで、理事長さんと、コーディネーターさんの補助をしている方 等がおいでになりました。 理事長さんの携帯電話(仕事用でしょうが、御自分の私物です)、コーディネーターさんの、公の携帯電話(経費です)、常勤職員さんの、個人の携帯電話、それに加えて、公の携帯電話等がありました。 私たち勤務者も、自費で携帯電話を持ち、経費は自分持ちです。 仕事上、携帯電話でのメールが欠かせない事業所でした。 軽度の知的障害のある利用者さんは、結構携帯電話をお持ちで、電話や、携帯電話のメール等のご利用をしたがる と言う事がありました。 理事長さんの携帯電話のアドレスは、特定の利用者の方にしか公開されていませんでした。 コーディネーターさんの公の携帯電話の経費は、法人経費です。ご家族様から、勤務者から、利用者さんから、実にたくさんの電話や、メールが入りました。 常勤職員さんの携帯電話は、2台です。1台は職員仲間は知っている、自前の仕事用携帯電話、もう1台は一定の職員しか知らない、経費での携帯電話でした。 常勤職員さんの、自前の携帯電話には、しょっちゅう、職員からも、利用者の方で、携帯電話をお持ちの方からも、電話、メールが入りました。 経費での携帯電話は、ある種の報告を職員等がする際に、宛先として使いました。経費の方が後でしたので、経費の携帯電話には、利用者さんからの、電話、メールは入りません。 では他の職員(常勤含めて)はどうしていたか と言うと。 軽度の知的障害のおありの方々は、なかなか案配と言う事が難しいです。 際限なく連絡が入る事になりますから、際限なく連絡が入っても良い と考える職員さんは、利用者さんに教えておりました。 それが困る職員は、教えておりませんでした。 利用者さんは、教えて貰ったら、本当に際限ないです。 それが業務の一つだ という立場の方は、仕事として、受け止めておりました。 と言う事で、利用者さんが、その事業所のサービスを離れても、アドレス等を必ず消す様な指導?はしておりませんでした。 こんな感じで、どう軽度の利用者さんからの、『携帯電話持ってる?』『電話番号教えて』『アドレスを教えて』と言う、あくなき願望から、自分の私生活を守るか は支援者本人の責任とテクニックでした。 業務として、受け入れるべき立場の方々は、余りに際限ないご利用者の方には、支援をしながら、業務として、受け入れておいででした。 私はその立場になかった事と、支援対象の利用者さん方が、ごく重度の方々で有ったので、どうしても必要のある、ご家族様とはやり取りしておりましたが、それだけでしたね。 業務として受け入れていた方々は、利用者さんからのメール、電話の料金は、経費の分は経費ですが、自前の分は、自分で支払って、受け入れておいでで有りました。 知的障害のある方々でも、何かを訴えたかったり、ストレス発散の為に、携帯電話のやり取りや、メールのやり取りをしたい方、おいでになりましたよ。一定の職員に電話をする事で、精神状態を保っていた方もありましたし。 事業が違いますから、状況が違うと思いますが、しゃくし定規な運用はしておりませんでした。支援者で、役割に有る方々の腕の見せ所と言いますか、そんな感じで有りましたっけ(^^)