質問: 美容院の失客について 数日前に美容院での配慮のなさと仕上がりが不満足で、美容院を変えた方がいいか質 美容院の失客について 数日前に美容院での配慮のなさと仕上がりが不満足で、美容院を変えた方がいいか質問しました。 2014年12月から3週間に一度全体カラーあるいはリタッチでずっと通い続けていて、店を変えるか質問した時もすでに3週間後、6週間後の予約をネット予約(ホットペッパービューティ)してました。 娘の友人のお母様が医師なので、美容院の紹介をしてもらいました。 その美容院はお客さんの年齢層が10代から70代までと幅広いそうです。 まぁ冒険という感じで行ってみたらどう?って紹介いただいたので、早速予約を入れました。もちろん娘の友人のお母様の紹介ということで。 で、当初予約入れてた今までの美容院の予約2回分をネットのキャンセル画面でキャンセルしました。 美容院にとって一人くらいの失客ってなんとも思わないものですか? 偶然かもしれませんが、今まで私が通っていた美容院は私が通っていた時は結構繁盛してるんですが、通うのをやめた途端潰れてるんです。 ホットペッパービューティの口コミを最後だから悪いことは書かずに、次回は◯◯な感じでお願いします!って感じで書きました。 お店からのコメントがなかなか書かれなかったんですが、キャンセルした次の日にスタイリストさんの口コミに対する返事が書かれていました。 内容は自分はお客さんが来た時、来店時の髪色、髪質、ダメージ度に合わせて薬剤を配合してます、と。 これって、私がキャンセルしたことで、もう来ないと悟ったんでしょうか。 そして来てくれなくてもいい客だと言いたいのでしょうか。 私が紹介したお客さんもこの口コミに対する返事を見て、美容院を変えるってみんな言ってました。 紹介したお客さんは学生時代の友人、近所の方なんですが、結構口コミとか見てるんですよね。 結構お客に対して失礼と思われることも書かれていたので、みんな通うのをやめるって言ってるんですよね。 お客にだって選ぶ権利があるわけだから、どの美容院に行こうと自由ですよね。 紹介したのは10人くらいですかね。 一度きりのお客さんもいるわけだし、10人くらい失客しても美容師さんって何も思わないものですか? それとも3週間に一度来てた人が来なくなったら気にしますか?そしてその人間が紹介した人たちも揃って来なくなったら気にしますか? 以前の質問の時のように、ババアのくせにとか、クレーマーだとか回答される方は回答をご遠慮ください。 誰しも年はとります。 それにお直しだって私はちゃんと料金を支払った上でやっていただいています。 なるべく美容師さんにお答えいただきたいです。
回答: それは美容院によって違うでしょう。 そして、客によっても、美容院がどう感じるかは違うでしょう。 「あなたを失ったことでその美容院は大打撃。絶対に困っているに違いない」という回答を欲しておられるなら、そのように書いて頂ければ私も協力するつもりはあります。 「あなたを失った程度では痛くも痒くもないでしょう」という回答が必要でしたら、そう言ってください。