質問: 本人宛・本人カード決済の身に覚えのない注文について yahoo!ショッピングで二ヶ月続けて不振な注文がありました。カード決済の注文でしたが、2件とも購入者から「注文した覚えが無い」と連絡を受けました。金銭的な被害は無かったのですが(1件は送料・梱包諸費用は自店で処理)ヘルプデスクに問い合わせると「注文に関しては関与しない。店舗とお客様で話し合ってくれ」と言う回答でヤフーidの漏洩や不審注文として認識していないという返事でした。2件とも購入者の状況がよく似ています。・めったに売れない2万円超の商品(2件とも全く同じ商品)・カード決済で送付先は本人宛・ヤフーへのログイン状態で購入(シルバー会員とゴールド会員)・スマホ経由での購入・注文時刻は勤務時間中なのでスマホには一切さわっていない代引き決済であれば、なりすまし注文と考えられるのですが、カード決済でこの様な注文は起こりうることでしょうか?また店舗側としての対策等はありますでしょうか?
回答: ありがとうございます。非常に不可解な注文でした。最初の1件は商品到着後に「覚えの無い注文」と連絡を受けましたがヤフーに問い合わせたところ「本人の注文」「本人宛の商品のお届け」なので、取引に問題は無く、購入者・店舗どちらにも補償範囲外との返事でした。