質問: 服屋さんへのクレームについて。
回答: ひどいですねその接客は。学生バイト以下ですね。 補足を見るとその場の注意は全く受け付けないと言った感じですね。 この場合のクレームはスタッフの連帯責任で攻めるのではなく、ピンポイントでこの店員のみを定めクレームを付けるのが定石です。 ですので、なんとしてもこの店員の名前を帰り際に調べておくべきでした。 電話は折り返しを突っぱねるべきでしたね。ですが、ここは一日待って再連絡で店長に繋がるまで連絡しましょう。 直接謝罪されても面倒なだけなので、この店員にペナルティが与えられるよう目指しましょう。 繋がったら腹立たしい気持ちを抑え、丁寧に論理的にここに書いたように店員に接客された事と、電話を揉み消そうとした事を伝えましょう。 そして最後に「ここの服は非常に気に入ってる」「店長さんも非常にいい」を強調しつつ だがあの店員の態度はそれを打ち消し有り余る接客だった。と否定しましょう。 そしてもう2度と店に行く事はないがお店の為に言わせて下さい。と感情的に切り替えましょう。 「あの店員はお店の利益を相当落しています。あなたの利益もです。どうか処分をお考え下さい」 これで電話を切りましょう。 ここまで言えば動かされる店長は意外と多いです。その後を確かめるすべは少ないと思いますが。