質問: 新車、納期直前に営業のミスがあった場合キャンセル料は発生するのでしょうか? 今日は夫婦で初めて車を買って、ついに納車日でした。 しかし、営業からは何の連絡もなく、こちらから家を出る前に連絡して 「今日何時に受け取りに行ったらいいですか?」と聞いてみたところ 「え?今日?今日でしたっけ?」との返事。 実は1ヶ月ほど前から友人の知り合いの整備士の方に紹介して頂いて 2回ほどディーラーでお話をきいて契約。 「連絡しますので、希望ナンバーを決めておいてください」 とのことだったので、ずっと連絡を待っていましたが 待てども、待てども連絡は来ず。 たまりかねてこちらから「希望ナンバーの件ですけど・・・」と電話すると「あーすみません」とすっかり忘れていた様子。 すごい不安になったけど、なんとか希望ナンバーを伝えました。 その際、当初12月20日(土)に納車の予定でしたが、 「もう少し早く納車できる」とその営業さんが話を持ちかけてきたので 「12月13日(土)でお願いします」と返事をしました。 納車時期になれば再度連絡をするとのことで電話を切り 今日ギリギリまで待ちましたが連絡がなく、電話してみると 「12月20日納車と勘違いしてました。」と言われました。 すごい楽しみにしてたから、あまりにも腹がたって 悔しくて悔しくて仕方ありません。 そもそも、その営業から納期を変えるように話を持ちかけてきたのに 忘れていたとは、あまりにも無責任だと思います。 主人と今まで不安に思ってたことを全て営業の方に正直に話しましたが 平謝りばかりで「何かオプションをつけますので・・」と モノで解決しようとするのもすごくムカつきました。 実際ディーラーに車が届くのが明後日の15日(月)で ナンバープレートは火曜日にあがるそうです。 主人は「もともと20日って言ってたんだし仕方ない」と あきらめモードですが、やはりとても大きい買い物なので 正直私はもうこの店では買いたくなくなりました。 やはりディーラーで買うからには、これから先も色々相談したり、つきあっていきたいと思っていたのに不信感でいっぱいです。 紹介してくれた友人達にも相談しましたが 「こんなことになってごめんね。紹介のことは気にしなくていいから、買うか、買わないかは二人が納得いくようにしてくれていいからね」と言ってくれました。 営業からは火曜日に準備ができれば自宅まで届けると言われましたが 今ならまだキャンセルはできるのでしょうか。 また、営業のミスが相次いで、購買意欲がなくなったという理由でもキャンセル料は発生するのでしょうか? 営業に直接話をする前に、お知恵をお借りしたく、投稿致しました。宜しくお願い致します
回答: 輩じゃないんですから・・ 自動車(新車)は注文販売です。 (実際に注文を受けてから作っています。) キャンセルは出来ません。 出来るとしたら全額支払わないといけないでしょうね。 営業担当者を変えてもらえば済む話しです。 むしろ、高額なオプションを要求して得しましょう。 それこそ輩か・・・