質問: サイズを間違えて購入...... 先日、近所のスポーツ用品店にてエナメル(スポーツ)バッグを購入したのですが... 実はサイズを間違えて購入してしまったらしくて。;; 返品しようにも、自分から注文をして購入した物なのでどうも返品しづらくて... 商品は一切使用していませんし、レシートも保管してあります。 完璧に返品できなくても、ある程度お金が戻ってくれば幸いなのですが。。 何か、良い方法がありましたらお願いします。 何も手が打てないとかなりつらくて...。
回答: こんばんは。 正直にそのままいえば、店も融通を利かせてくれるはずです。 間違いは誰にでもあるものです。 店も、こういう時の対応如何でお得意様になってもらうかどうかの境目です。 こういうときの対応がうまく、お客様の要望を叶えて上げるのが良い店です。 杓子情義に注文したものは交換できないと断れば、その店はお得意様を一人失うことになります。 一人だけで済めば良いのですが、対応が悪い不評は口コミですぐに広まり、多くの人から評判の悪い店と言われるようになります。 正直にお願いして、その店の対応、誠意があるかを確かめるのにも良い機会だと思います。 ちなみに、ある大手デパートでは、こういう間違いを時折意図的に起こして、店員がどのように対応するのかを密かに評価する経営者直属の部署もあると聞いています。