質問: コールセンターのプロフェッショナルな対応について 明日、コールセンターの採用試験で実際に電話を使用し コールセンターのプロフェッショナルな対応について 明日、コールセンターの採用試験で実際に電話を使用した実技試験があります。 かかってきた電話に出るときの対応としてはどんな言葉を使ったらいいのですか? ・お客様から何かを言われたとき...「はい承知しました」または「はいかしこまりました」 ・○○様と言われ、その人が不在の時...「○○は外出中の為、戻り次第こちらからお電話させていただきます」または「○○は只今外出しておりまして戻り次第折り返しするように申し伝えましょうか?」など。 それに只今と現在どちらのほうが丁寧な言い方なのかなどよく分かりません。
回答: コールセンターだから、丁寧な言い方云々よりはまず、 挨拶をして、名乗る 用件を聞き、復唱する 苦情の時は、まず謝る 担当者がいる場合は転送し、不在の時は折り返し連絡することを伝える このようなことがちゃんとできるか、問われると思うのだが。