質問: 購入意思が低いお客様への対応 いつも電話で在庫あるか頻繁に確認される方が います。 この店では在庫確認出来る物は1つしかないため、少々手間どる作業であり、またよくフリーズも します。 2人体制なら1人がその作業に取られ、レジ作業もあり 一気に現場が大変になります。 データ上は在庫有りですか、返品の可能性も高く 探しに行き、初めて在庫確認が出来るのです。 似たようなタイトルや種類もたくさんある為、 電話なら特に詳細を尋ねなければ、キリがないのです その様な実情はお客様知るよしもありませんが、 先日そのお客様。 タイトルがあやふやで情報量が少なく 何度も質問返ししましたが、こんな感じでと 分からないのか濁され、電話番号を折り返す様 言われ一方的に切られました。 嫌な予感は的中、似たような商品は沢山あり、 果たしてどれなのか?そして、現在店にある在庫はどれなのか?あるものを検索売場に探してきました。 同僚にも手伝ってもらいました。 折り返し電話し、伝えると今更調べる模様で、 [そんなんじゃない。3冊ともキャンセル]と 言い放たれました。 そもそも詳しい情報も与えず、当たり前の様にキャンセル。 購入意思が低いのでは? 在庫確認し、在庫あるのにキャンセルする理由がわかりませんし、余りにもキャンセルが多いので、 最初の電話で在庫あれば取り置きされますか? と尋ねています。 この方はこれに全く答えようとしません。 商品が欲しいから在庫確認では無いのです。 キチンとしたタイトルで探してもキャンセルは されます。 5分の1で購入あるくらい。 こういうお客様への対応は一般的に皆さんどうされてますか?知りたいです。 コンビニでもマナーの悪いお客様には出禁を 言える時代です。 購入の意思が見られない様でしたら、 やはりお断りしたいですが、間違っていますか?
回答: まず、上司に相談します クレール来た時に対応しても らう為と、報連相ですね 本来でしたら、あやふやの事 について対応する事が間違い タイトルや調べて欲しい物が キチンとしていないと、調べ る事が出来ない事を今後伝え ましょう、理由も伝えるべき 人手が少なく1人が席を離れ なければならない事や調べる 種類も多く時間がかかる事を 嫌がらせにしか思えません 凛と対応なさって下さい タイトルがわからない事を 調べる事が無理なのです