質問: コンビニの嫌な客への対応 つい先ほどコンビニに行って目にしたのですが、レジ待ちの時、私の前にいた客が本当に嫌な人でした。 60歳くらいおじいさんだったのですが、並んでいる時からイライラした様子で自分の順番が回ってきた後が最悪でした。 店員さんの一言一言(スプーンつけますか?など)に怒ったような口調で応えていて、支払額を店員さんが言ったあと、財布からお金をつかみカウンター?に投げつけました。 お金はもちろん色んな方向に飛び散ってしまったのですが、店員さんはお金を探して拾っていました。その間もその人は「早くしろ」みたいな事をブツブツと言っていました。 私も近くに落ちたお金を拾って店員さんに渡したのですが、支払額より50円足りなかったらしく店員さんが恐る恐る「すいません、50円足りない様なのですが」と言われたのですが、それに対し「俺はちゃんと払った」の一点張りで、結局お店の上の人が来られて50円不足のまま、その人は帰っていきました。 見ていてあからさまに一方的な態度だったし、もちろんその人が50円少なく出している可能性も大いにあって、私からしたら100%その人が悪いと思います。 見ていて本当に不快でした。 そこで質問なのですが、この様な時、店員さんはどんな対応をするのが正解なのでしょうか。 私は50円払ってもらうべきだと思いますが、皆さんが店員の立場だったらどのように対応しますか。 長くなってしまいましたが、あまりにもムカつき過ぎてその客をギャフンと言わせられる対応はないのかと思って質問させていただきました。 回答お願いします。
回答: お年寄りの買い物って店が決まっている場合が多いと思います。 推測ですが、そのじいさんは初めてではなく要注意人物と認定されているのでは。 そして、今回はあなたが並んでいたからこそ、店は我慢の対応だったと思います。 というのは、私が経験した困った客に対する店の対応からです。 デパ地下の惣菜屋さんで、ショーケースを挟んで店員さんと客がやり取りします。 客同士は何となく先にいた人が注文するか、明らかにまだ迷っているようなら順番不問で注文します。 その時私は1番であり、注文しようと店員と目を合わせたんですが、店員は私から目をそらし後から来た老夫婦の注文を先に聞き始めました。えっ?と思いましたが数分程度だし、まぁいいかと待っていました。 老夫婦はグチグチ文句を言いながら注文、会計していました。 老夫婦が去り、私の番になった時に店員さんが「大変申し訳ありませんでした。あちらのお客様は特殊でいつもモメるので、今の段階ではあの対応をしないとお客様(私のこと)にもご迷惑がかかるかと思い、順番を変えてしまいました。こちらはお詫びの品です」と謝罪、オマケしてくれました。 デパ地下なので来店お断りもできないんでしょうね。 で、あなたのケースでは、じいさんとモメたらあなたは待つ時間が長くなり、嫌なやり取りを聞かなければいけません。 だから、お店は50円ぽっちでモメるならハイハイと言った方が今回は良いと判断したのではないでしょうか。 コンビニなら回数が重なったり、調子に乗ったりしたら、クレーマー対応レベルが上がると思います。 じいさんがギャフンというのは我慢の限界を超えた店長から入店禁止宣言をされた時だと思います。 そうやって自分の居場所を減らしているのですからかわいそうなじいさんですね。