質問: 世の中では、ISO9001で作業基準書というものが作成されていると思います。 このISOの作業基準書ですが、業務標準化にどう役立つと思われるでしょうか? ISOでなくても、単に業務マニュアルがあれば良いと思うのですが。 ISO9001だからこそ業務標準化に役立つ..という側面があれば教えてください。
回答: 回答がいっぱいついてますので、ちょっと別視点から。 そもそもISOにおける「作業標準書」とは業務マニュアルとは別のものです。 これは「会社として正しい作業を規定する」=作業「標準」書です。 もちろん業務用マニュアルを持って作業標準書としているところもありますし、逆もありますが、これは兼ねているだけであって役割は別です。 料理に例えれば、カレーを『一定の味』にするためには具材の種類、鮮度、切り方、炒める際の火加減と日の通し方、煮込む時間などなど、関連するパラメータは大量にあります。 これのパラメータを規定するのが作業標準書です。具材1は一辺○○の四角、具材2は厚さ○○の薄切り・・・などです。 これを規定する事で、ひいては作成される『標準カレー』が規定されます。 対してマニュアルは、「規定業務を実際にどのように行うか」を作業者向けに記載した物です。どの程度の細かさなのかは、想定した作業者にもよって変化します。 まあISOも「だからこそ役立つ」かは会社次第です。ISO対応で時間をとられる事を嫌い、独自の品質活動を行っている会社もあります。トヨタもたしか、9001については返上したはずですし。