質問: ヤフーオークションでの返金、返品について。 ヤフーオークションに出品した品物に落札者から返品返金を申しでられました。 当初から小さい穴のある100円の中古品だったのですが、1200円で落札され発送しました。 ところが、オークションページに表記していなかったシミがあるため返品、返金を申し出られ、240円の送料と返送料金240円の合計1680円を返金してほしいと銀行口座の番号が連絡されました。 品物はもういらないので不用ならばそちらで廃棄してくれていいともうしでたのですが、全額返金要請の連絡が来ました。 1200円は返金しても、送料は落札により生じた経費であるし、落札者の意向での返金にこちらが手数料を負担するが疑問です。 私としては落札者にも落札責任があるのだから、返金手数料を要求したいのですが、私にはいくら支払う義務があるのでしょうか? 落札者の責任での支払いは生じないのでしょうか?
回答: 正直、100円出品の品に、厳しい意見が飛び交うことに驚いています。 写真で確認できないシミだったのでしょうか? オークションは個人取引なので、中古品でリスクがともなうのは当然。 個人の価値観も違うわけですし、自己責任の範囲でもあります。 必要なら質問をすればよいわけですし。 私は商品代金だけ返金すれば良いと思います。 ただし、評価は悪いものがつくと思います。 (どちらにしろ評価が悪いなら無視という手段もありますが、ちょっと非道ですね) 評価を気にするなら「評価防衛料金」と割り切って全額返すのがよいでしょう。謝罪の気持ちは一切必要ありません。(ただし、文面には謝罪でいっぱいの表現を。評価のために。) 私は中古品をオークションで買うことは、得することがあれば損をすることもある、リスクヘッジ・ゲームだと割り切っています。新品なら困りますけどね。 追記ですが、もしも費用全額返金するならば、返金と同時に「非常に良い」をつけてやりましょう。さすがに先行評価されると向こうも良い評価をつけざるを得ないでしょう。負けゲームでも評価を1ポイント稼いでおくのが賢い大人ってもんです。