質問: プロバイダ ぷららについて プロバイダ ぷららについて 電話で、ぷららと名乗り、勧誘されて adslから光へ変更することにしました。 私は、集合住宅に住んでいるのですが、一戸建てタイプを、紹介されて、契約したのですが 工事担当のnttさんから連絡があり、マンションタイプでなければできないと言われました。 そこで、私のほうから、勧誘されて教えてもらったフリーダイヤルに電話し、 変更の旨を伝えました。 無事工事が終了し、プロバイダのユーザーid等の設定をし始めたら、ネットができません。 そこで、ぷららから送られてきた書類の電話番号へ電話したら、 最初に勧誘された一戸建てタイプから変更されていないとのことでした。 こちらで、変更の連絡をしているのに、連絡をしてないからだと言われて ちょっとムッとしたのですが・・・。 そこで、勧誘された時のフリーダイヤル番号を言ったら、 それは代理店の電話番号ではないかと言われ ぷららでは、電話勧誘などしていないと言われました。 とりあえず、マンションタイプに変更してくれるようお願いし電話を切ったのですが、 納得がいかず、最初のフリーダイヤルに電話をしました。 そして、代理店かどうか聞いたら、代理店ではないと言われました。 いったい何が本当なのかわからなくなってしまいました^^; ぷららは、比較的料金が安いので今までずっと使ってきましたが トラブルがあった時の対応は、どうなのでしょうか。 お使いの方がいらっしゃったら、教えてほしいです。
回答: だいたいこういう勧誘の電話というのは 申込み代行取次店で契約(商談)の話が完了 したら適当に対応してひどい場合は逃げられる場合も多いです (取り次ぐだけという事で) 今回の勧誘は戸建てタイプの契約だとぷらら側から 勧誘側へもらえるマージンが高い為戸建てタイプで、できもしないのに勧め られたのではないかと推測されます 実際、契約したら工事の為にnttより契約内容の確認と 工事日を決めるための「コンサルティング」の電話がかかってきて アクセスラインのタイプ(マンションタイプ、戸建てタイプ)が確認 できます 善良な取次店なら対応はしてもらえますが・・・。 ぷららへ申込みされているなら申込み内容が ぷららへ取次になっている為(ぷららで契約になっているため) 質問内容等トラブルであれば今後はぷららにて 契約の確認やプラン等の変更を受け付けます http://www.plala.or.jp/support/inquiry/ pcやntt以外の機器ののトラブルであれば各メーカーへ ntt側のアクセスラインやレンタルしている機器などの トラブルの場合や故障切り分けの提案等はnttの故障受付 へ問い合わせとなります ぷららは安いですが他でも料金安いプロバイダもあります