質問: ハンドメイド品のオーダーでとても嫌な思いをしました。 ハンドメイド品をフリマアプリで出品しているのですが、先日初めてオーダーをいただきました。 オーダー内容はざっくりしたもので、生地の色だけ指定があり、こういうイメージで作ってほしい!という簡単なものだったのでお受けしました。 初めてのオーダーで嬉しかったので納期よりかなり早く仕上げ、写真をアップし、この感じで問題ないですか?と聞いたところしばらく経ってから無言で購入されました。 購入後も無言でしたので、なんとなく気に入らなかったのかなと察しました。 その後、使われているレースが気に入らなかったがオーダー時に指定していなかったので仕方なく買ったと購入者に言われました。 なんだかとても嫌な気持ちになったのですが私も悪かったのでしょうか? このようなことはよくあることでしょうか? 今後はもうオーダーを受けるのはやめようかと思っています。
回答: そういうお客様ばかりではないでしょうが、オーダーを利用するお客様は、しないお客様よりこだわりが強い傾向はあり、直接会わないで、注文内容の共通理解を作って行くのは、結構難しい作業です。 オーダーを受けない場合より、トラブルは起きやすい要素はあると思います。 オーダーを受けていたころ、ビジネスで使うサンプルを無料で手に入れようとするようなお客様の引き合いが何件かあって、嫌気がさしてオーダーはやめました。 お客様のご要望を取り入れた品物を作ったときに案内して、気に入れば買ってもらう程度の対応にしたほうが、トラブルもストレスも避けられるな、と思っております。