質問: 落札者からクレームを受けてしまいました 先日、オークションで出品したときのことです。 以前、どこかのお店で景品としてもらったマニキュアプロテクターを出品しました。 一度も使わずに保管しておいたものなので、「未使用・新品」と表記して出品しました。 ちなみに150円で落札していただいて、送料は120円かかりました。 商品到着後、落札者の方から、 「安価とはいえ、代金を支払って購入した商品です。販売者として、責任を持ってしかるべき態度をとっていただければ幸いです。」 というメールを頂きました。どうやら、落札者の方は両手分あると思い込んでいたようです。片手分(5つ)全部が揃った写真も載せたのですが...。 正直どのように対処すればよいのか悩んでいます。 1.代金+送料を全額返金する 2.代金のみ返金する 3.説明して納得してもらう こちらとしては、上の3つの方法を考えています。 返金した場合、返品してもらった方がいいのかどうかも悩んでいます。正直、返品してもらっても送料がかかってしまうし、安値のものなので戻ってこなくてもいいかなと思っています。 自分としては5つしかないと文章で書かなかったのも悪かったと思うのですが、写真を見れば分かるのになぁと少し後悔しています。 オークションでのトラブルは初めてなので、少しでもこじれずに解決できる方法をアドバイスいただければ嬉しいです。 よろしくお願いします!!
回答: オークションは出品に関しても、落札に関してもよく利用しています。 私が思うには『マニキュアプロテクター』と聞くと、マニキュアを塗って乾くまでの間にプロテクターをつけていれば多少の作業は可能、というのが商品のメリットであるので『10個揃っていて当たり前』と判断します。 落札者の方も当然そう判断したのではないでしょうか・・・? 入札前に質問しなかった落札者が悪い、というのも確かにあるかもしれませんが、上記のように『10個あって当たり前の商品』と思っていたから質問もしなかったのでは、と思います。 画像に5個しか載っていなかったのも『とりあえず片手分だけをアップしてるんだろうなぁ』という判断だったのではなかったのでしょうか。 説明文に『片手分の5個しかありません』等のコメントを記載してあったのでしたら、完全に“落札者の注意不足”という結論で構わないと思うのですが、物が物だけに、説明不足だと私は思います。 もしも私だったら、落札価格+振込み手数料+送料を相手口座へ返金し、商品は処分してもらいます。