質問: はこboonの普及度について 最近はこboonというサービスを知り、安くて24時間受付してくれて、伝票を書く手間もなく、しかもyahooポイントが溜まるという事で、とても素晴らしいサービスだと思い何度か利用しているのですが、利用する度に「これならヤマト運輸の方がいいな」と思ってしまいます。 原因は店員の対応です。私の地区だけが良くないのかもしれませんが、ダンボールを持ち込んだ時点で色目で見られてるような気がします。 そして、伝票と封筒を渡されるのですが、切り取りもせず、ただ「はい」と渡すだけで何の説明もありません。ひどい所はポイッっと投げてきます。説明がないので、ネットで調べた通りa票を封筒に入れて荷物に貼り、e票だけ持って帰ろうとすると、「まだ残ってますよ!」とbとd票を指差します。店舗によってはa票を貼った後に「あ~!これ(bとd)入れ忘れてますよ!」とベリベリと貼った封筒を剥がして、封筒の表からも入れられるのに、裏から入れようとする所もありました。これって店員が貼るんじゃなかったっけ?と思いつつ最初は言われるがままやっていたのですが、帰ってネットで調べるとやっぱりbとdは店員で貼ります。と明記されています。 bとdくらい貼ってやればと言われればそれまでですが、料金を払ってサービスを提供して頂いているのですから公式に説明されている内容くらい提供側でちゃんと実行してほしいなと思ってしまいます。 そのあとも他のファミマで試したのですが、全滅でどこも「最後まで貼ってください」とか車まで追っかけてきて、「まだ終わってませんよ」とか言われます。だったら、最初にbとdも全部貼って下さいと言えばやるのに何も言わないんだもん!と思いつつ「はぁ・・・」と疑問符が付いたまま貼っています。 bとdは店舗側で貼るって書いてましたよ。と言った事もあるのですが、「触らないように言われてますから!」とか「お客さんで貼るんですよ!」と、なんだか間違ってるのは私みたいな感じで強く言われます。a票と混同してるんじゃないかなとも思いますが教育が適当なのかなとも思ってしまいます。おまけに利用最中は一度もありがとうございますとか丁寧な対応はありません。ありがとうございます。とかお預かりします。とか言ってもいいと思うのですが、ほとんど無言・・・。これで終わり?帰っても大丈夫?と思うくらいです。いくらコンビニのバイトとはいえとてもサービス業とは思えないはこboon利用者に対する対応に残念至極です。 ちゃんと対応してくれる店舗もあるはず・・・と、他のファミマを当たって来たのですがダメだったので今はヤマト運輸にお願いしています。 多少割高で営業時間も限られいるし、伝票を書く手間もありますが、本当にヤマト運輸や佐川の方が100倍ましだなと思います。 ファミチキサービスとかやっていましたが、とても次も利用したいと思えるサービスではないなと思います。あまり普及していないのかな?だからしょうがないのかな?と思うようにしていますが、みなさんの地区ではスムーズに発送できておりますでしょうか?ちょっと気になったのでご意見聞けたらいいなと思い書かせて頂きました。長文失礼しました。
回答: はこboonは伊藤忠商事の運営ですが、実際に荷物を運んでいるのはヤマトさんですよ。 荷物を受け付けるファミマの店員教育の問題でしょう。