質問: 3000P コールセンター、カスターマーセンター、サポートセンター用のツールを探しています。 ご回答者様に総ポイント数3000ポイントをご提供情報の内容により割り振らせていただきます。 はてなの仕様により「回答者へ支払うポイント」で3000がありませんでしたので5000Pでの質問となっております。 以下質問内容です。 長時間に渡りお客様との電話でのやりとりが必要になるタイプのビジネスを立ち上げます。 まずお客様に、例えば、現在はA、B、C社のどちらと契約をしていますか。とお尋ねします。 そこでBとお答えであればこちらで事前にツールに登録している3択の中からBを選択します。 すると画面が切り替わり私が事前に登録しているB社の提供しているサービスの一覧が表示され、その中のどのサービスをご契約しているかを更にお尋ねし、こちらのツール内で選択をします。 そうするとこちらの画面が切り替わり、当社がお客様にご提案できるサービスの一覧が表示される。 というようなものです。 以下へ続きます。
回答: コールセンターのツールはCTI(Computer Telephony Integration System)と呼ばれています。 電話回線と連携させますので、ご希望の値段では難しいかな。 ■CTIまとめ しかし、書かれている内容を拝見すると、もし電話回線との連携が不要なのであれば、アンケートシステムを使って、お聞きした内容をオペレーターが入力する形でも要件が満たせそうです。 これは「アンケート ASP」で検索してみてください。有料、無料のツールがあります。 またアンケートで良いのなら、GoogleDriveの「Googleフォーム」でも無料で簡単に作れます。