質問: コールセンターのインフラとしてのpbxに関する基本知識を勉強したい 4月からコールセンターのインフラの企画構築の業務につくことになりました。 今までもコールセンターのインフラに関する業務は行っていましたが、主にソフトウェア的な部分(crmやデータベース、データウェアハウスなど)を中心としていたためpbxを含めたトータルな知識がありません。 特にpbxに関して今まで呼の統計情報を使ったアプリケーションの開発などの経験はありますが、pbxの仕組みやpbxを取り巻く設備(ivrなど)については全くといっていいほどわかりません。 コールセンターでの利用という視点からpbxの基本的な仕組み、構造、ivrなどの関連設備について勉強するのに参考になる書籍やホームページがありましたら教えていただきたいのです。 また、回線の種類(ins、アナログ)やpbxで利用される各ボード(内線ボード等)についても解説が欲しいです。 ちなみに現在使用しているpbxはavayaのdefinity、eclipsです。
回答: 電話工事担任者デジタル1種2種、アナログ1種2種の参考書などを勉強されると良いんじゃないでしょうか。 参考url:http://www.koutankai.gr.jp/koutanshyoseki.htm