質問: パートさんへの対応について 私はどうすればよかったのか、アドバイスください。部署アシスタントをしています。うちの部署にはパートさん(年齢層は50歳前後の方ばかり)が数名在席していて、基本的には営業マンのサポートをしてくださってるのですが時々、私の業務もお手伝いいただくことがあります。私が今の職場に入った際、直接引き継ぎを受けておらず代わりに前任の方が残してくれた手順書だけをたよりにしてきました。そのため、パートさんに私の業務を初めてお願いする時には私が引き継いだ手順書のコピーをお渡しして、さらに一緒に作業しながら教えています。しかし、2回目に同じ業務をお願いすると、手順書を無視して作業を始め、結果間違えていたりします。またわからなくなると、手順書も確認せず聞いてくることが多いです。質問の答えは、手順書に書かれていることがほとんどなので「まず手順書を読んでみましょうか、今どの作業をしてるかわかりますか?」と、返答していました。しかし上司から、「これまで、パートさんが辞めるときに『ノバラさんは、わからないときは聞いてほしいというのに、聞きに行くと手順書を見てくださいと言うだけで教えてくれない』と言われたことが何回かある、この間辞めたパートさんも同じことを言っていたので、看過できなくなった。これから気をつけて。」と言われました。手順書に載ってるのに、と言う思いから聞かれる度イラッとしてしまい、応対する態度が悪く不快な思いをさせていたかもと反省しています。一方で上司が採用するパートさんは、メモを取らない等、社会人としての最低限にも満たないタイプが本当に多くて、毎回困ります。前述した通り、聞かれることが手順書に書かれている以上「まず手順書見てみましょうか」としか対応できないと思うのですが、こんな状況下で、どう対応するのがベストだったのでしょうか。
回答: 質問するときに、自分で考えないで答えだけ求めてくる人は、仕事が出来ない人です。冷たい意見かもしれませんが、そういった意味では辞めてくれてよかったと思いますよ。あなたの対応は、まずは自分で調べさせる、自分の頭で考えさせることですから、わたしは...