質問: オルタネーターの故障 ハイエースを新車で買い1年たっていない状態ですが バッテリーが1か月前にあがり(2週間くらい乗っていませんでした)、jafを呼んで充電したらすぐに治りました。 そしてまた1ヶ月後・・バッテリーが上がりまたまたjafを呼んだところ充電中もエンジンのばらつきがあり、充電をやめてしまうとエンジンがかからない状態で。バッテリーも新しいので、考えにくいのですが 交換して見るのも一つの選択肢と言われました。 そして近くの修理工場で交換してもらったのですが、充電中14vまであがらないといけないのに12vしかあがらない(チャージされない)ので、補償でディーラーに見てもらった方が良いといわれました。 たぶんオルタネータ?ということで販売店に依頼しました。 そしたらオルタネータが悪いとのことで修理となったのですが、修理工場で交換したバッテリー交換費は請求って出来ないのでしょうか?
回答: 補足を拝見して、販売店の対応に憤りを感じました。 私も過去、新車で購入し、当時7年落ちの車が故障して道路で立ち往生して、担当営業マンの携帯に電話したのですが繋がらず、販売店に電話をし、牽引をお願いしたら「出来ません」と冷たくあしらわれた事がありました。 この時は数分後に担当営業マンから電話があり、事の次第を説明したところ「すぐ行きます」とすぐに来て、販売店の対応を謝罪してくれ販売店まで牽引してくれた事がありました。 この担当営業マンは本当に良くしてくれているので、その後も何台か買っていますが、この担当営業マン以外は使えないヤツばかりです。 この担当営業マンがもし退職したら、もうこの販売店から買いません。 車は買う時の値引き以上に担当営業マンの「客を大切にする」気持ちが大切なんじゃないかと思います。 数回の商談では見抜けるものではないので難しいですが、私はそう思います。