質問: ネット通販 問い合わせのメール 2月4日に商品を注文しました。 当日中に、注文の確認メール、その後に商品発送のメールが届きました。 「2月5日 12~14時の指定とさせていただきました」とのこと。 しかし今現在、お約束の時間が過ぎたのですが、商品が届いていません。 それだけなら遅延等も考えられるので待つつもりだったのですが、 伝票番号から荷物の問い合わせをしてみると、「伝票番号未登録」となっています。 発送メールが届いた直後なら分かるのですが、24時間近くたちます。 以上の件を、問い合わせてみたいのですが、こういった事は初めてなので どのような文面で送ればいいのかが分かりません。 商品発送メールのオリジナル文をそのまま添付しようと思っていますが 敬称や敬語...どんな文を送ればいいでしょうか。
回答: こんにちは。 私も、商品発送完了のメールを受け取って追跡をしたら、登録されていない状態でした。 発送完了メールを受け取ったほぼ24時間後でした。 ショップに問い合わせたところ 出荷は昨日ですが深夜に営業所に持ち込みましたので、そこから出るのは今日です。 ですから下にありますように「お届けは2-3日後」とご案内するようにしております。 明日には着くと思いますが、正確に何日に着くということは当方では分かりません。 暫くお待ちください。 という返事でした。 「お届けは2~3日後」とあると、同じことが考えられます。 そうでなければ、 注文番号、商品名、注文日時、質問者さんの住所など、注文確認メールをそのまま添付したものを、 「まだ追跡ができないのですが、どこにお聞きしたらわかりますでしょうか?」 でいいのではないでしょうか? 私は、 「本当に発送されたのですか?」的なことを書いてしまって、むっとされました。。たぶん。 もう半日程待たれてもいいかもしれないです。