質問: メーカー系ディーラーで中古車購入時のトラブルについて お世話になります。 ネットでの中古車情報を見てメーカー系列の中古車販売店で中古車を購入しました。 販売店は私の居住地から遠く、現車は一度も確認しておらず、担当セールスの「目立つ傷はない」との説明を鵜呑みにして契約し、先月私の居住地で納車されましたが、前後バンパーにかなり目立つ傷が数箇所あり、現車受け取りの際、陸送のドライバーにその傷を確認してもらった上、担当セールスに傷の状況を説明し無償の修理を要求しましたが解決に至りませんでした。 そのディーラーは自動車メーカー名の後に「~株式会社」という全国どこにでもある自動車販売会社ですが、これらのトラブルをその販売会社本社の担当部署を通り越して直接自動車メーカーの「お客様相談センター」のような所に相談することは可能でしょうか? 説明不足があれば補足を入れますので回答をよろしくお願いします。
回答: 参考までに聞いてください。 私もメーカー系ディーラーで中古車を購入したことがあります。 遠方でしたので後の整備は近くのディーラーで行っています。 メーカー系ディーラーの中古車の場合は保証が付いていることが多いので安心代が若干プラスされているものと思っています。 購入後、故障もしましたが、違うディーラーでも保証で修理可能でした。 その付き合いから近くのディーラーの営業マンとは多少無理な事まで聞いてもらえる関係になっています。 保証が切れた後、重大なトラブル(普通は壊れないところ)が発生しました。 クレームで何とかならないか聞いたところ、 ディーラーの営業マンから上に(所長、販売店本社)の決済をもらうより、上から(メーカー)の話の方が上手く話が進むとの事を聞きました。 で、メーカーのお客様センターに電話して、こんなトラブルが発生しているが、通常壊れるようなものではないのに壊れるのは欠陥じゃないか? と苦情の電話を入れたら、即ディーラ本社の方に報告がまわってきたそうです。ただ、こういった場合はメーカーはディーラーで解決しろと言われる場合が多いそうです。 営業マンさんとは話が出来ていたので、その後結構スムーズに話は進みました。 営業さんには「かなり粘ったそうですね」って言われました。 私個人的にはメーカーに苦情を申し立てるのも効果ありだと思います。 ただ、故障ではなく傷の場合は個人によって感覚が異なってきますからね。 なんとも言えませんが。 コンパウンドで磨いて消えるような傷ではないのですか?結構大きい擦り傷でも磨けば消えることが多いですよ。 それとも、へこんでいるのですか?