質問: メルカリについての質問なのですが、梱包をヤマトさんがしてくれるサービスを利用してテレビを発送したので メルカリについての質問なのですが、梱包をヤマトさんがしてくれるサービスを利用してテレビを発送したのですが、購入者の方から画面の端にヒビがあったとのご連絡を頂きました。 発送時にはそのようなものはなかったので配送中の破損だと思い、クロネコヤマトさんに電源をしたところメルカリさんに問い合わせて下さいとの回答を頂きました。 しかし、なかなかメルカリさんから返信がないので心配で... こういった時どうすればいいのでしょうか?
回答: メルカリさんの公式サイトでは「配送時のトラブルにより商品紛失・破損等が発生した際には、メルカリがサポートします。」と記載がありますが「商品等に関するトラブル 出品者及び購入者の間で商品等に関してトラブルが発生した場合は当該ユーザー間で解決するものとします。但し、弊社の判断により、弊社も協議に入ることができるものとします。」とあるのであまり期待は出来ないですね。 先方に梱包箱の落下させた痕跡が無いかなど確認してみてください。