質問: 楽天ペイ前払い決済の期限について 楽天ペイの前払い決済期限は14日間と決まっております。たとえば、バレンタイン限定など、出荷期日が決まっている商品で掲載終了ギリギリで前払い決済を利用して購入された場合、14日後に決済されると商品が用意できない、イベントが終了しているなどの場合があります。楽天ペイ説明会で、「前払いの場合、支払期限前でも●●日迄に入金がないとキャンセルさせていただきます。」の説明文を記載して、キャンセルにするとかで対応されては?との提案があり、過去にそのような対応もしました。ただ、お客様に失礼な対応と思いますし、かといって前払い決済のために掲載終了を2週間早めるのも売上が下がるのでつらいです。他のショップで、良い対応をされている事例はありませんでしょうか?
回答: ecマスターズの村井です。> 他のショップで、良い対応をされている事例はありませんでしょうか? 注意事項などお客さまにお知らせしたい重要な案内は項目選択肢や説明文などにしっかりと明記してご案内しているショップさんを多く見受けられます。たとえば以下商品では案内の趣旨は異なりますが、項目選択肢を活用して注意事項をあらかじめ案内されております。https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/他にも長期休暇の告知にて買い物かご上部にお知らせを出すこともできますので、こちらにも重要な案内は掲載しているショップさんが多いので、ご参考にしていただければと思います。長期休暇の告知(web)https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010459?l-id=searchresult