質問: ベスト電器が取る、持ち込み修理「初診料」 ベスト電器にcdプレーヤーの持ち込み修理しました。(プレーヤーは他店で購入 保証切れ) まず最初に「初診料」として2100円とられました。「初診料」とは耳慣れない言葉ですが要するに見積もりを取るだけの事です。そのまま修理依頼すれば 2100円は修理費の一部になりますが、キャンセルすれば2100円は没収されます。持ち込み依頼なのに何だか納得いきません。しかも10日経っても見積り額の連絡がありません。他の量販店でも見積もりするだけで金取るんでしょうか?ベストではもう行かない買わないつもりです。
回答: 今はどこのお店も初診料を取るようになりました。 メーカーへの取次ぎですが、これまではメーカーが修理伺いをして各店舗に周り回収、修理、再配達してお客様に返却というのをしていたのですが、諸般の事情からメーカーがこれをしなくなり、各店舗の負担となりました。 各店舗(会社)が客の修理を受け、回収してまとめてメーカーに持ちこむという手間と人件費や輸送費などが販売店側の負担となりましたので、それのお金として、客から回収ということでこのような初診料という形になりました。 また自店購入であれば客へのサービスということでこれらの金額を負担するという事もありますが、今回は他店(同じ系列での購入であっても)の購入ですから、自店にとっては何のメリットも無いですから、初診料を請求という形になったのでしょう。 通販やネットで安く買って、というのが普及して、本来儲けとなる部分が他社に取られてサービスだけを望まれるという自店にとってなんのメリットも無い行為となりますので、このような形に変わってきたんですよぉ。 これからベストで買わないとしても他店で同様の事がありますから、ご注意ください、サービスってのは無料って意味じゃないですから。