質問: 家電量販店の変なキャンペーン ある家電量販店でバイトしています。 そこでは、プリンタやデジカメに 週や月ごとに“キャンペーン”と称して、 お客さんには隠密に、店員の社員同士で 今週は、「○○社しか薦めない、ほかのもの売ったら罰則」などと申し合わせて、 各メーカーの特徴そっちのけで、 ある1社をひたすら薦めていました。 これにちょっとびっくりしたのですが、 けっこう家電量販店では普通に行われていることなのですか? どういう意図があるのでしょうか? あるメーカーに恩を売るため? 店員が商品知識・セールストークを順番に覚えるため?
回答: 某家電店で販売員をしています。 こういう状況はどの家電店でも存在しますね。 基本的には上からの指示ですがとあるメーカーは キャンペーン月の目標を達成したお店や担当者に 賞品を出してくれたりとまあ色々あるわけです(笑) ただ、だからと言ってその製品だけを勧め、他の商品との比較や どこがよくてどこがいけないのかをちゃんと説明しないのは 自分勝手で不親切な店員ですね・・・・ 私はどの商品を売る場合にもどの商品のどこが優れていて どこがいけないのか、用途によってどういう商品がいいのかを きっちりと説明した上でこちらはどうですかって勧めてます。 そういうやり方でも十分買って欲しい商品を売ることはできますし お客様に納得してもらえますから。 なりふりかまわず自分の売り上げと利益だけしか考えない店員も確かに多いですが そうじゃない人もいますからそれだけは知っておいて欲しいですね。