質問: ishelper.exe ishelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています。とメッセージが出ます。このプログラムは何ですか?また、どうしたらよいですか?
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。まずは、ウイルスバスターを最新の状態へ手動アップデートしてから全体スキャンを実施し、脅威の検出がないか確認してください。手動アップデートの方法についてウイルス感染が疑われる際の確認方法検出結果画面をご採取いただきご提供ください。採取方法とアップロード方法は最後にご案内します。------------------------------------------------------------つぎに、現段階お寄せいただいた情報だけですと、「ishelper.exe」がどのようなプログラムであるかはわかりかねますので、 arunoboさんのコンピュータ情報やソフトウェアの詳細などを確認する必要があります。下記情報をご提供いただけませんか。※スキャン結果に関わらずご実施いただけますようお願いいたします。------------------------------------------------------------■ スマートプロテクションネットワークidの採取------------------------------------------------------------(1) デスクトップの画面で、windows + r キーを押します。「ファイル名を指定して実行」画面が表示されます。検索ボックスに、「supporttool」を入力し、[管理者として実行]の画面が表示されますので、[はい] をクリックします。(2)「トレンドマイクロ サポートツール」が起動しましたら [(b)脅威情報] タブを選択します。(3) [1.ログ収集開始] を選択します。 ※データの収集には時間がかかる場合があります。(4) 画面内に「ログ情報が収集されました。」と表示されましたら完了です。 [1.収集開始] の下に記載されている「スマートプロテクションネットワークid」をご投稿ください。------------------------------------------------------------■ 確認事項------------------------------------------------------------1.「ishelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」と表示されるようになったきっかけに心当たりはありませんか?(例:フリーソフトをインストールした、不審なウェブサイトにアクセスした)2.関連性のあるフリーソフトやウェブサイト名がわかる場合は、ソフト名やウェブサイトのurlを教えていただけますか。3.いつごろからこの現象が発生していますか?4.「ishelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」と表示される以外に何かコンピュータに不審な動きはありませんか?5.お使いのosを教えてください。(例:widows 10など)------------------------------------------------------------■ 画面採取------------------------------------------------------------1.「ishelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」メッセージ2.その他「ishelper.exe」によって引き起こされた不具合(例:不審なポップアップ画像、ブラウザのホームページが勝手に変更された先の画面など)3.全体スキャン結果画面画面の採取方法画像のアップロード方法------------------------------------------------------------操作にご不明な点等ありましたら、再度ご投稿ください。よろしくお願いします。