質問: スマートフォン端末の機種変更をする際、事前にどのような手続きが必要ですか?
回答: スマートフォン端末の機種変更をする際は、以下の点にご注意ください。 ログインID、パスワードをご確認ください。 スマートフォン版取引システムで自動ログイン機能をご利用の場合や、ブラウザのオートコンプリート機能によりマイページのログインフォームにログインIDおよびパスワードが保存されている場合、機種変更後はログインIDおよびパスワードを改めて入力する必要があります。 ※パスワードを忘れた場合は、当社にて初期化の上、仮パスワードをご自宅へ郵送いたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【2段階認証で「生体認証」をご利用の場合】 事前のお手続きは不要です。生体認証情報はPolarifyのサーバーに暗号化された状態で保管されているため、機種変更後、新しい端末に生体認証アプリ(Polarify)をインストールし、Polarifyに登録したアカウント情報でログインしていただくことで引き続き2段階認証をご利用いただけます。 【2段階認証で「SMS認証」をご利用の場合】 携帯電話番号の変更がない場合は、事前のお手続きは不要です。 携帯電話番号の変更がある場合は、事前にマイページの「ユーザー情報・各種設定」の2段階認証の設定画面をご確認いただき、「2段階認証を使う場面の設定」で「ログイン時に2段階認証の入力を求める」および「登録情報変更時に2段階認証の入力を求める」にチェックが入っている場合はチェックを外してください。 「ログイン時に2段階認証の入力を求める」および「登録情報変更時に2段階認証の入力を求める」のチェックを外す前にご登録の携帯電話番号が利用できなくなった場合は、2段階認証ができなくなります。この場合は当社で2段階認証を解除させていただきますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【2段階認証で「アプリ認証」をご利用の場合】 事前にマイページの「ユーザー情報・各種設定」の2段階認証の設定画面より2段階認証の解除を行ってください。(電話番号が変わらない場合は「SMS認証」で再設定いただくことを推奨します) 2段階認証を解除する前にアプリ認証をご利用の端末が利用できなくなった場合、お客様側で2段階認証を解除することができなくなります。この場合は当社で2段階認証を解除させていただきますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【2段階認証で「メール認証」をご利用の場合】 メインメールアドレスが引き続きご利用できる場合は、事前のお手続きは不要です。 メインメールアドレスに携帯電話会社のキャリアメールを登録している等、機種変更後にメインメールアドレスが利用できなくなる場合は、事前にマイページの「ユーザー情報・各種設定」の2段階認証の設定画面にて2段階認証を解除し、他の認証方式でご登録をお願いいたします。 また、メインメールアドレスは当社からお客様への連絡先としても利用いたしますので、メインメールアドレスに変更がある場合は、速やかにお問い合わせフォームより変更のご連絡をください。