質問: 盗難・紛失時の対策で、スマホが探索できない。 「盗難・紛失時の対策」で、子供の端末を探索するものの、「5**_***を更新できません この機能は現在ご使用になれません。しばらくしてからやりなおしてください」との表示で、いつまでの使用できません。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。[ 盗難/紛失時の対策 ] を正常に動作させるためには紛失した端末にて下記の設定になっている必要がありますので、お手数ですがご確認ください。------------------------------■ 必要な設定------------------------------ ・端末の(gps機能/wi-fi/モバイルネットワーク設定)を有効にしていないと捜索できません。 ・ウイルスバスター モバイルが有効期限内であること。 ・ウイルスバスター モバイルの「盗難/紛失時の対策」機能の中にある「携帯端末の捜索」にチェックがあること。 ・端末の設定メニューの[ デバイスの管理 ]で[ ウイルスバスター ]を有効にしてください。(androidのみ) ・googleアカウントと同期されていること。(androidのみ) ------------------------------上記設定をご確認いただきましても [ 盗難/紛失時の対策 ] を正常にご利用いただけない場合は、お手数ですが、下記操作を実行ください。------------------------------■ ブラウザのキャッシュのクリア------------------------------ご利用のブラウザに合わせて下記ページをご参照ください。■ internet explorer の場合インターネット一時ファイルを削除する方法■ google chrome の場合キャッシュなどの閲覧データを削除する■ firefoxの場合firefox のキャッシュを消去するには------------------------------上記操作後、「盗難/紛失時の対策webサイト」にログインし、正常に表示されるかご確認ください。盗難/紛失時の対策web------------------------------■ ご確認------------------------------q1. 上記案内にて解決いただけましたか。[ はい / いいえ ]解決いただけなかった場合は、お手数ですが下記をご確認いただき、お返事くださいますようお願いします。q2. ご利用のブラウザは盗難/紛失時の対策に対応していますか。※ご参照盗難/紛失対策に対応しているブラウザ[ はい / いいえ ]q3. ブラウザごとの状況をお教えください。・internet explorer:正常に利用できる / 利用できない / 利用していない・google chrome:正常に利用できる / 利用できない / 利用していない・firefoxの場合:正常に利用できる / 利用できない / 利用していないq4. お子さまがご利用の端末 (見つけられない端末) の機種をお教えください。[ ]q5. 盗難/紛失時の対策webへのアクセス方法をお教えください。[ コンピュータから / スマートフォンから ]------------------------------確認事項と合わせまして、たびたびお手数ではございますが、「この機能は現在ご使用になれません。しばらくしてからやりなおしてください」と表示されている画面を採取しご提供いただきますようお願いいたします。※ご参照■ windowsの場合画面の採取方法■ androidの場合・「電源ボタン」と「音量小ボタン」を同時に押す。・「電源ボタン」を押しながら、「ホームボタン」を押す。画像は [ギャラリー アプリ] または [フォトアプリ] に保存されます。■ iosの場合iphone、ipad、ipod touch でスクリーンショットを撮る方法上記手順にて画面採取ができない場合は、携帯電話のカメラまたはデジタルカメラで画面を撮影いただきますようお願いいたします。以上、お手数ですが、よろしくお願いいたします。画像のアップロード方法以上、お手数ですが、よろしくお願いします。