質問: q.商品確認・不良品について
回答: [商品不良による交換/返品規定]1.商品を受け取った日から3日以内(週末/祝日含む)に不良を発見し、ショップに連絡してください。但し、3日以内であってもお客様の過失による破損は不可2.交換/返品意思を表明した日から3日以内に商品を送らなければなりません。送料はショップ負担- ただし、商品受領時に不良と認められない部分か(下記参照)、お客様の過失による破損、故意破損と確認された場合、送料はお客様が負担することがあります。4.不良による交換の場合、同一商品でのみ可能です。- もしその商品が品切れになったり再入庫が長く遅れたりした場合、払い戻しや他の製品に交換できます。[商品不良による交換/返品処理が不可能な場合]1.受領から3日が経過して不良を発見した場合ステッカー未公開時でもできません.出張·旅行など個人的な事情により確認が遅れる場合、認められません。- 商品をお受け取りになる際には、必ず数量/誤配送の可否/不良の可否をご確認ください。2.顧客の過失により商品が破損した場合-3日以内であってもお客様の過失による破損の場合は不可3.あらかじめお知らせされた商品に対する情報及び管理法をお客様が確認できなかった場合4.イヤリング/ピアス商品に限り、特殊ステッカーが封切られた場合(ステッカー封切前に不明な不良は除く)- 特にストーン/キュービック/クリスタルエレメント落ちについては、購入して間もないとしても、製品管理によっては十分に破損することがあるため、ステッカーを開封する際は認められません。5. カラーの名前、おすすめサイズ、おすすめ商品、芸能人の比較写真などのショッピングモール運営者の主観的表現に対する不満6.大量生産によって発生する微々たる部分- キュービックボールのサイズ/カラー/ストーン配置/形態などに対する不満足(詳細はキュービックボールの注意事項を参考)- 商品全般にわたって発生しうる微細なスクラッチやコーティング部分の不良- ジュエリーバベル製品のoリングの本数の差- ワンタッチリングの緩み程度(手やペンチで簡単に調節可能)- 925シルバー針の曲がり(柔らかい素材の特性上、配送中でも発生しやすく、手やペンチで簡単に調節できる)- ピアス針、ピアスバー部分に溶接による部分的な色の変化- ボンディング製品の場合、ボンドが少しついた程度- 再生産時によく発生し、一つ一つ公示できない微々たる変動事項その他など7. 製品の不良ではなくても、商品の特性上、使用過程で自然に発生する老朽化現象- メッキ製品の変色- 銀製品の酸化による変色キュービック/ストーン抜けその他など8.顧客が故意に商品を破損した場合- このような場合には損害賠償/告発措置を取ることができます。