質問: ホームセンターにあるリフォーム部門でリフォームをしていますが、工事も対応もひどいです。社長に言えばよくなりますか?
回答: 3番の方が言われたことは、核心を突いています。 トラブルの内容と、両者の言い分。 これが分からないのに、どっちが正しい/間違えているの判断ができる人は、いません。 いや、場合によっては、事細かに文章化されても「んー、実際に現場を見ないとねえ、、、」ということもあるわけです。 ◯ ホームセンターでリフォーム部門を持っている店となると、会社規模も結構大きいところだと思います。 店舗ごとに契約している下請け業者が異なり、トラブルを起こす/起こさないの違いは、その店舗ごとの技量と言いますか、その店その店の“業者さんとリフォームカウンターとの連携具合”に左右されます。 基本的に、社長まで話を伝えようと思っても、お客様相談窓口で留め置かれて、トップまでは伝わりません。 また、ネットに晒すということは当然、ことの経緯を包み隠さず、ご自分にとって都合の悪いことでもお話して頂かないと読み手は公平なジャッジができません。 その上で、ネットに書いたら事態が改善されるのか?というと、そうならない可能性が高い。 むしろあなたが一発ぶっ放してしまったことで完全決裂、The Endとなってしまうかもしれません。 ◯ 大きな看板相手に一戦交えるということは、それなりのリスクも生じます。 キチンと当事者同士で話し合って解決することが、結果的に精神的負担、時間的負担、金銭的負担をもっとも少なく収める方法なのではないかと思います。 工事の出来栄えについて、第三者の客観的見解を得たいと思われましたら、無料の相談窓口をご紹介しますので利用してみてください。 住まいるダイヤル、0570-016-100 通話料金はご負担ください。 国土交通大臣指定の、住まいの相談窓口です。 運営者は「公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理相談センター」です。