質問: 1JALとANAどちらが好きですか?その理由は? 2航空会社を選ぶ基準はなんですか?(例 運賃、サービス、安全性、他) 3航空会社にどのようなサービスを期待しますか? 参考にしたいので真剣な回答お願いします!
回答: (1) JASが好きだったんだよなあ、なんか、マイナーでアテンダントも垢抜けて無くて。それが、一番嫌いなJALとくっつくんだから、気持ちは複雑。国際線だとキャセイやシンガポール、マレーシアは好きだった(最近は海外に行っていないので)、基本的にアコモデーションは気にしない。 (2) 時間が合えばなんでもいい(廉価ならなおよい)、マイレージは面倒くさいし、その程度のメリットで選択肢を減らすのが嫌なので使わないし、航空会社のカードも作っていない(チケットレスは気になっている) (3) 上客とそうでない者をラウンジで差別しているのが不愉快。むしろ、初めて飛行機に乗った者に、飛行機って良いなあ、もう一回乗りたいなという想い出を作るようなサービスをするのが本当の客商売なんじゃないかと思う。そういう点では、現在の航空会社の顧客サービスはサービスではない(JRもそうだが)。