質問: ソフトバンク光の工事日が決まらなくて困ってます。 ソフトバンク光の工事日を3月初めで希望を出したのですが、今になっても工事日が決まってません。 nttから回答が来ないからという理由なんです・・・ 3月初め、ソフトバンクのお店に電話したら、希望日で工事ができるように調整しているということでしたので、工事日に会社を休んで、家で待っていましたが、工事の人は来ませんでした。 ソフトバンクbbに電話したら、今日は工事に行けないとのことでした。 工事に来れないという連絡は、ソフトバンクから事前にありませんでした。 2月にソフトバンクに申し込んだときは、サービス開始から1週間くらいで開通できるということだったのですが・・・ ソフトバンクからは何の連絡も来ないので困っています。状況がわからなくて、こちらから電話すると なかなかつながりません。 私はスマホとネットのセット割引「スマネ」を申し込んでいるのですが、ソフトバンクははじめてです。 「スマネ」じゃなくて「すまねー!」と言ってほしいです。 テレビのソフトバンクのコマーシャルが好きで、特にお父さん犬が大好きで、とてもいいイメージを持っていました。 だから残念なのです・・・ ソフトバンクってお客さんにやさしい会社だと思っていたのですが、私の勘違いだったのでしょうか?
回答: その業界に勤めていたものとしては、 1週間で開通はほぼほぼ無理です。 「開通させる努力をする」程度です。 10年以上前にソフトバンクというか、 ヤフーadslがそれで行政指導を受けました。 質問者様のような客が多ければ、 遅かれ早かれまたニュースになりますね。 ちなみに今nttが光回線を他社に大幅に 貸し出してるんですかね。 ドコモ光とか他にもntt回線を利用した 光回線サービスが始まりました。 どのみち外側の工事をするのは、 ソフトバンクであれドコモであれ、 その他の会社であれnttなんで、 全社合わせて申し込みが多ければ nttのマンパワーが足りません。 3次受け会社くらい使ってもマンパワーが 足りない状況なのかも知れません。 ようはソフトバンク側で必要な工事は なんとか努力して1週間開通を目指しますが、 ntt側が許容オーバーです。 あとこの時期、転居も多いと思うので、 それも重なってますね。 競合他社が同じタイミングで ntt回線を使用したサービス提供を始めた。 時期的に転居などで工事が多い時期。 この二つが遅れている原因でしょう。 どうするかは質問者様次第ですね。