質問: メール便の紛失後について・・・ オークションでcdを出品し、 落札されました。(27日) 即落札者へメールをし、発送方法はメール便を考えていますが宜しいでしょうか?と 聞き、それへの応えが無かったので、メール便で送ります。と伝え、入金確認後、 ヤマトのメール便で発送しました。(29日) 昨日になって、落札者から荷物が届かないとの連絡があり、ネットで荷物追跡をすると「発送」にはなっていますが、それから先に進んでいませんでした。 ヤマトに問い合わせて、昨日・今日と探しているそうですが、恐らくこのまま出てこないと思います。 そこで・・・ この場合はどうすればいいのでしょうか? 落札代金を返金したら、こちらはcd2枚とdvdで総額8000円超を無駄にしてしまいます。 かといって、落札者は荷物届かないのに、3210円を無駄にしたことになります。 この場合は、どのような対応をすればいいのでしょうか?
回答: こんばんは。 8000円と3210円の内訳が良くわからないですが・・・ ヤマトの追跡状態が「発送」になっているのなら、なんらかの回答はあると思います。「紛失」「遅延」や玄関ノブにぶら下げたとかですね。玄関前に置くのはメール便規約で違反のはずです。 メール便で確認の返事がなかったということは「了解」ということだったのでしょうね。メール便では補償がないことは相手の方に伝えてありますでしょうか?もしそうなら定形外や普通郵便と同じことで出品者の責任は無いということになりますが・・・なかなか落札者の方も納得なさっていただけないのではないかと思います。 まずは出品者、落札者、双方からヤマト運輸へ連絡し最終報告を受けることです。出品者からは落札者の方へ「ヤマト運輸のトラブルですので申し訳ないですがヤマト運輸と話合って下さい。」ということで、その後は半額ずつ負担するなど両者の話し合いだと思います。 しかし定形外でも普通郵便でもメール便でも同じですが補償のないことを知ったうえで発送方法を落札者が了解したのであれば出品者の責任は「無い」ということにはなりますね。 あとヤマト運輸は紛失等であっても再送時の費用はヤマト運輸負担となるはずです。