質問: レビュー投稿に関する違反に関しまして お世話になっております。楽天より下記の連絡が来ました。--------------------------貴店のレビュー投稿の中に、貴店の店舗情報と情報の一致するレビューまたは利用傾向や特徴の一致するid群によるレビューを複数確認いたしました。貴店の店舗関係者が「自店舗へのレビュー投稿」を行った可能性がございますので至急、社内調査の上、事実確認をしていただきますようお願いいたします。--------------------------まだ調査中ではあるのですが、万が一、一部スタッフがやった可能性があった場合の対応方法についてお電話で一度ご相談させて頂きたいと思っております。以前、セミナーでレビュー改定について拝聴しており、今回のことについてかなりシビアに考えてます。何卒、宜しくお願い申し上げます。
回答: ご返信ありがとうございます。「この調査が入った時点で」というのは、今回の連絡が弊社に来た時点でという意味合いになりますでしょうか。また、弊社に指摘が入ったのは、商品レビューではなく、ショップレビューに対するものとなっております。ショップレビューに対する指摘の場合も、2パターンのケースのような処置をされるのでしょうか。御社のご担当者様と一度、お電話にて直接ご相談させて頂くことは可能でしょうか。何卒、宜しくお願い申し上げます。