質問: 皆さんの職場は社内電話は多いですか? 私は入社2年目なのですが、私の職場ではコミュニケーションを大事にしようということなのか、電話が主な情報伝達ツールになっています。 私は電話での雑談があんまり得意じゃなくて、正直電話が苦痛です。 また、電話をすることで相手の時間を取っているので、申し訳ない気持ちが大きいです。 先輩は小さなことでもすぐ電話をするタイプなのですが、私はメールでいいのではないかと感じてしまいます。 私の職場のように社内電話の多い方がいれば、そのメリットを教えていただきたいです。また、電話での雑談が得意な方がいれば、どのように雑談を広げているのか教えて欲しいです。 よろしくお願いいたします。
回答: >皆さんの職場は社内電話は多いですか? 事業所6つある100人ほどの電気工事屋です。 社内電話3割、メール2割、LINEワークス5割という感じです。 >私は電話での雑談があんまり得意じゃなくて、正直電話が苦痛です。 電話での雑談!?・・私のところは「お疲れ様です」を言ったらすぐ仕事の話ですけどね。まあ、そこそこ「はい」「そうですね」で相手にしゃべらせておけば良いですよ。 >電話をすることで相手の時間を取っているので、申し訳ない気持ちが大きいです。 そんなの気にする方がおかしいです。メールでも相手の時間を取りますよ。 >先輩は小さなことでもすぐ電話をするタイプなのですが、私はメールでいいのではないかと感じてしまいます。 小さいこと、一つのことであれば、メールの方が良いので、先輩が話をしたいだけです。人それぞれと思っておきましょう。 電話でのメリットは、スピーディーな答えが必要な時、一つのテーマではなくいろいろな質問をしたい時、肉声を聴いて相手の状況をすぐ確認したい時です。あとは、人によっては人と話してストレスを解消したい時ですね。 >どのように雑談を広げているのか教えて欲しいです。 質問者さんの職場状況がわかりませんが、社内ということですので、適当に考えます。下は、当社での出来事をイメージしてみました。 広げるのは、ちょっとした工夫をすれば、すぐ広がります。相手が話したいキーワードを言ってきたら ・「それはどういうものですか?」 ・「他に何があるんですか」 ・「いつからやってるんですか」 ・「どこにあるんですか」 ・「それはいくらくらいなんですか」 ・「私にもできるものですか」 といったことを質問し、相手が話している時「へーーー」「なるほどーーー」「それは勉強になりますねーー」といった相槌を打つと話が広がりますよ。 ============================== (電話取る) あなた 「はい、○○部○○です。」 相手 「お疲れ様です。○○の○○です。この間はお手伝いしてもらってありがとう。 あなた 「いえいえどういたしまして。お役に立てましたか?」 相手 「うんとっても助かったよ。また今度お願いしても良いかな?」 あなた 「はい、でもできる範囲でお願いします。お礼は今はやりの○○アイスをお願いします。ところでどんなご用件ですか? ○○さんいますか?」