質問: かんぽに振り回されました。単なる愚痴です。 母が亡くなり死亡保険金の請求に窓口に行きました。
回答: 大変な目にあいましたね。 同じ郵便局に勤める人間から見ても・・・ずさんとしか言えません。 ごめんなさいですね。 ただ私からみてA局、B局もあり得ない。 死亡保険金の請求書類に関しては、お客様に最低5分程度のヒアリングが 必要です。 受取人、なくなられた原因、入院の有無、付加されている特約の種類 最低でもこれだけは、聞かないと案内できません。 (証券をお持ちでなければ端末で確認します) たまに急いでみえる方が「何がいるのか教えろ」と言われますが・・無理です 今回の手続きが煩雑になった原因として 「死亡保険金受取人が遺族」つまり受取人を指定されてみえなかった。 この場合の遺族と言ううのは、かんぽ特有で、相続人と少し違います。 第1順位=配偶者、第2順位=子 だから配偶者の死亡確認、子の存在の確認が必要になり お母さまの結婚から死亡までの戸籍謄本が必要になった。 印鑑証明書がなぜ必要なのかは、不明ですが・・・。 誰でもそうですがお客様に怒られるのは嫌いですし、今回の場合は、身内が 亡くなられてナーバスになっている。 ほとんどの方が、仕事を休まれているので1回の来局で済ませたい。 ですから、すごく慎重にしますし、他のものがいれば案内前に確認を してもらいます。 これがスタンダードですが・・・・・。 私の周りの郵便局ではあまり聞かないクレームですが、同じような郵便局が 2局もあるとは少し驚きです。