質問: 洗濯機の修理中に、さらに悪化した場合は? 購入して5年弱のドラム式洗濯機です 5年の間に、何度も調子が悪くなり3、4回修理に来てもらっています 今回は、蓋がちゃんと閉まっているにも関わらず 蓋が開いているということを示すエラー表示が出てしまい 始動しないという症状です ですが、何度も蓋を開け閉めしているうちには 表示しなくなり、普通に洗濯開始されていたし もちろん、日によっては最初からエラー表示なく、洗濯できる日もありました。 今回、購入店での5年保証の期間が切れる前に この原因不明のエラー表示を見てもらおうと思い 修理を依頼したわけです 昨日、作業員の方がいらして、1時間以上作業していました。 そして、その結果 「現在、まったく動かない状態です。ドアロックもそうですが コンピュータが壊れてしまっていて、交換しないとなりません・・・」 洗濯機の蓋が全部外れていて、 何やら分解してある様子 そのコンピュータとやらを交換するため 本日これから再度修理に来ます もちろん保証内なので無料修理ですし、 とにかくきちんと治って 問題なく作動すればいいのですが 今回の「コンピュータが壊れてまったく動かない」という症状については 修理中に起きたことだと思います それに対しての修理をして その内容に関しての保証は3か月だと聞きました 私自身の使い方により、コンピュータが壊れたのならともかく 修理作業が原因で、今後の洗濯機の作動がどうなるのか不安です。 修理を依頼しなければ、 とりあえず、蓋の開け閉めでのストレスはあったものの 洗濯ができないようなことはありませんでした。 5年近く経っているものに対して 新品交換しろとはいいませんが 万一、修理中の作業による故障だとしたら “3か月以内に同じ故障が出たら無料修理”というような短い保証以外に もっと長期的な保証を求められないのでしょうか? また本日作業の人が来た時に 何か、「作業中による故障ですよね?」などと 確認するようなことはどうでしょうか? そうはいっても ドアロックの異常に伴うものですということになれば 素人の私には太刀打ちできないですが 本日の作業により 完治するのであればとりあえず洗濯ができるので助かりますが これが、治らなかったりした場合は どのような対処をしていただけると思われますか? 何か、ご意見アドバイスなどあれば よろしくお願いします また一般的に ドラム式洗濯機の寿命というのはどれくらいのものなのでしょう?
回答: >修理作業が原因で、 これ証明できますか? 分解して基盤交換(コンピュータが壊れたという言い方自体は誤解招きやすい)と言われたからと修理のミスによるものとは言えません。 昔のように機械式で動作するものではないので、 制御部分のちょっとした部分の不具合でも、制御用基盤の交換での対応になることが多いです。 修理と言っても、故障原因や個所の特定をして基盤交換が主な作業、基板上の部品交換はまずしません。 また、現在は電子制御なので精密機械と一緒で、当たり外れが顕著です。 >完治するのであればとりあえず洗濯ができるので助かりますがこれが、治らなかったりした場合はどのような対処をしていただけると思われますか? 交換しても治らないなら、その交換した部品の故障ではないということが考えられるので、再度の原因特定をして修理になります、これの繰り返し、これで手におえないならメーカー持ち帰りになるかもしれません、その際の代替機に関しては交渉によると思います。