質問: 受付やってるのですが緊急で電話を借りようとします。無制限という訳にはいきません。どう釘をさしますか? 回答よろしくおねがいします
回答: お客様、来客者が受付で「電話貸してください」と言ってくるわけですね? 「社内規定で個人使用は禁止されていますので、大変申し訳ございませんがご自身の携帯電話か公衆電話をお使いいただけませんか?」 ポイントは「社内規定」と言う言葉を全面に出すこと。 「本当は私はお貸ししたいんですけど私の判断ではなくて会社の決まりなんです。ごめんなさい」と言うニュアンスを匂わせる事です。 それでもごり押しをしてくる相手なら「私では判断できませんので、上司に相談します」 もしくは最初から「申し訳ありませんがこの電話は内線専用で外線は繋がりません」と断るか。 嘘も方便です。