質問: オークションでの商品発送完了後の返金について オークションでの商品発送完了後の返金について ヤフーオークションにて商品発送後、落札者さまよりサイズ違いの為返品したいとの御連絡を頂きました。 こちらのミスでサイズを間違えたので全額返金するとのお返事をしましたがかんたん決算にて支払っているので手数料の分も返金して欲しいと言われました。 100円の落札、160円の送料でしたので返品すると更に160円支払わなければならない為商品は落札者さまで処分を御願いし、260円を返金しようと思っていたのですが、手数料98円をたした358円返金して欲しいと言われ、え??と思ったので質問させて頂きましたが358円支払うのが常識でしょうか。 98円で、もめたくないので支払っても良いですが普通は260円の返金で良いのではと思いますが皆さんはどう思いますか。 支払う時、手数料は落札者持ちなので手数料なしの所で払ってよ!!と思うのですが。 サイズを間違えて出品してしまったので仕方ないのでしょうか。
回答: 自分が一般的なネットショップで購入した時に同じことがあったらどうでしょう? 商取引において、誤記載をした商品を送付しているので、消費者(今回は落札者)は 期待した商品を得ていません。 今回の場合、破棄までお願いしているので破棄費用や破棄手数料を請求されても仕方ない ケースだと思います。 まして、商取引で出品者様が許可をした(指定した)支払い方法で発生した手数料は当然、 返金すべき範囲だと思います。