質問: 調剤ミスで、処方の1.5倍の量の薬を飲まされました。 相手側に書面での謝罪を求めていますが拒否されています。 どうしたら書面で貰えるでしょうか? とても長くなりますが、アドバイス頂けたら嬉しいです。 1歳になったばかりの娘が風邪をひいたので、咳、鼻水、たん切りの薬を処方していただきました。 一番近くの調剤薬局で薬を受け取り、飲ませていましたが、7日分が5日で無くなることに気付き問い合せたところ、調剤ミスが発覚しました。 誤って3回分を2回分に分包してしまったとのこと。二重チェックをしているが気付かなかったそうです。 1日3回、約5日間、1.5倍の量の薬を飲んでいたことになります。 母親の私が、受取の際に全数量を確認していれば防げたと後悔しています。 がしかし、命に関わる現場であってはならないミスだとも思っています。 薬局側が即日自宅に来て、状況説明、謝罪、反省を伝えてきました。 責任の所在や改善策、今後の対応などを書面で欲しいと求めましたが「私共の会社では書面対応は行なっておりません。口頭説明のみです」と断られました。 何度も要求し、対応出来ない理由も尋ねましたが「できません」としか返答がありません。 大手の薬局チェーンですし、不可能ではないと思っています。メールでも構わないと伝えましたがそれも断られました。 改めて小児科を受診したところ、娘の体には特に問題がないそうなのですが、薬局側の対応には納得がいきません。 書面対応を諦めるしかないのでしょうか? 無かったことにされてしまうのでしょうか? 薬局の担当者に尋ねたところ、調剤ミスは私の住んでいる県だけでも年に1回の頻度であるそうです。 問題の薬局はチェーン店で、全国に1000店舗以上。全国的に見るとかなりの頻度で起きていると思われます。 「多いですね」と伝えると 「まぁでも錠剤が1個多かったとかそんなもんですけどね」と返ってきました。 あまりに軽く考えられていることに恐怖を感じました。 正直言って、医師から大丈夫と言われても100%安心など出来ません。妊娠・出産を経て、医学の常識はめまぐるしく変化するのを目の当たりにしたからです。数年前に常識だったことが今はご法度であったり。 ただでさえ、突然死症候群に怯えて暮らしているのに、更に不安要素を足されたことに対する憤りがあります。 本気で再発防止策を打って貰うため、本当に心から反省してもらうためにも、今回の出来事を形として残したいと考えています。 何か方法はないでしょうか?
回答: こわいですね。わたしは、全然別の薬を誤って処方されたことがあります。名前が少し似てました。10年も前のことですが。 量が違っていただけだとは言え、間違いは間違いだし、間違えるということは、どんな間違いをするかわからないので、とてもこわいと思います。 書面を残さないというのは会社全体の方針なのでしょうか。 書面での謝罪がなければ訴える、とでも言うしかないかな〜と思います。重大なミスをしたのにこちらの要求を受け入れないのは困りますね。