質問: 顧客に腹が立ちます。 私はあるメーカーのコールセンターで勤めています。 昨日凄く性格悪い客に当たって 顧客に腹が立ちます。 私はあるメーカーのコールセンターで勤めています。 昨日凄く性格悪い客に当たってしまい、イライラが止まりません。 今の仕事では、受付のために製品の製造番号を聞かねばなりません。 それが分からない場合、確認してからの掛け直しを依頼します。 が、そのお客は開口一番に、「製造番号はわからない」「使用時の暗証番号を忘れて使えなくなったから解除してほしい」 と言います。 私「製品番号を確認の上お掛け直しをお願い致します」 客「今持っていない。娘が持っている。折り返し電話してきて」 私「いつごろ確認いただけますか」 客「私が出張から帰る明日です。」 私「では明日ご確認の上お掛け直しをお願い致します。 客「明日まで待てということか?」 私「お急ぎでしたら、他のご家族様がご確認されて、その方からおかけ頂くのはいかがでしょうか。」 客「中学生の子にやらせろというのか?」 私「他のご家族、、」 客「あ、そう。お宅は今何もできないということだな?」 私「製造番号が分かって初めてご対応できます」 客「じゃあもういい」 私「申し訳ございません、よろしくお願い致します。」 客「そんな言葉は言わなくていい」 私「???」 客「心にも思って無いような申し訳ございませんとかいらないですよ。」 (電話切れる) この顧客はまともな会話ができない。「他のご家族」と言っているのに、「中学生の子にやらせるのか?」 と全く的はずれな返し。 本来こちらに非が無いにも関わらず、礼儀として謝ったら、「心がこもってないからいらない」 とまたしても筋違いなキレ方。 このような狂ったタイプの顧客は数年ぶりに遭遇しました。 腹が立ってしょうがないです。 対等な立場であれば論破するのですが、立場上できなかったことに悔しさを感じます。 どのように忘れれば良いのでしょうか?
回答: だから、金を貰ってるのです それがプロ!嫌ならやめる!