質問: 楽天からの注意喚起メールについて お世話になります。下記のタイトルのメールが先日楽天より送られてきました。【注意喚起】キャンセル複数検知につき運営改善のお願い内容的には、キャンセルが楽天出店店舗の中でも多く、あまり多すぎると違反点数制度の対象となるので、運営改善してくださいということらしいのですが、こういったメールが届いた店舗さんはありますでしょうか?対応としては、以前無在庫品の販売をしていた際に登録していた古い商品ページを削除していく方向なのですが、この場合、具体的に月どれくらいのキャンセルが許容範囲か、また対応の猶予期間などがどれくらいあるか、おわかりになる方がいらっしゃれば教えていただけますと幸いです。
回答: ecマスターズの中野です。詳細をお送りいただきありがとうございました。rmsメインメニュー > r-karte > 店舗チェックシート にて、チェック項目の「店舗都合キャンセルの少なさ」を確認すると、以下の様に評価点数の基準が記されておりますが、https://ec-masters.gyazo.com/315900f8422f1aecfaf87d126d1176de確認させていただいたところ今回のhinata3の場合ですと、1点にも満たない状態ということですね。10点評価がベストではありますが、すぐにここまで上げることは難しいのでまずは5点(1.9~2.0%)を目指して改善されるのはいかがでしょうか。(詳細を別途メールでいただきましたので、目標となるキャンセルの具体的な数はこちらでは控えさせていただきます。)今回調べていただいた、店舗チェックシートでのデータは、チェックした日から遡って過去30日間のデータを元に以下の計算でキャンセル率が表示されて評価されますので、店舗都合キャンセル率=過去30日間の店舗都合キャンセル件数 ÷過去30日間の受注数具体的な猶予期間はなく、日々に運営改善が重要になってきます。また、ガイドラインを確認すると、以下の違反点数80点の禁止行為に該当する可能性があるようですね。取扱禁止商材・禁止行為ガイドラインhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/rule/guide/10_060.html&s=&param2=0=======ii-(1)-8 景表法違反(おとり表示)・取引を行うための準備がなされていない場合のその商品、サービスについての表示※店舗都合による注文キャンセルを継続的に繰り返す行為など、合理的理由がないにもかかわらず商品の全部又は一部について取引に応じることができない場合、上記表示に該当すると判断します。・商品、サービスの供給量が著しく限定されているにもかかわらず、その旨を明示していない表示・商品、サービスの供給期間、供給の相手方又は顧客一人当たりの供給量が限定されているにもかかわらず、その旨を明示していない表示・実際には取引する意思がない商品、サービスについての表示=======今回の楽天からのメールの内容・詳細が分かりかねますので、どれくらいの緊急度を要するのか判断できかねますが、できるだけお早めに対応されることをおすすめいたします。