質問: どこまで落札者負担についてマイルールに書いていますか? よろしくお願いします。 ピンポイントのマイルールはヒットしたのですが、大まかなスタンスを教えてもらえればと思いました。 先日、送料を振り込み忘れたお客様から着払いで送って欲しいと依頼されました。 その際、出品者(私)は送料が高くなる旨への落札者さまからの了承を待ちきれずに発送してしまいました。 落札者様は再配達希望を出しても何らかの事情で受け取れず、保管期限最終日(9/10)に再度4日間延長され、結局、発送(9/3)からお届け(9/14)まで約10日間かかりました。 この件で以下に質問させていただきました。 http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4320396.html このお取引自体は差し戻されず、無事落札者様へお届けできて終わりました。 ですが差し戻された場合(着払いですので差戻しになれば送料+手数料が発生します)、差戻し後キャンセルされた場合等、いろいろ考えてしまいました。 自分の出品したお品の商品説明ページには、簡単なマイルールを一緒に載せていますが落札者負担について何も書いていません。 また基本的に融通がきかせられる所はお受けして、出来ない事は「商品説明にも表記してございますがご都合が悪ければキャンセルされても結構ですが...」と落札者様に判断をお任せしています。 今回、アクシデントについて何も書いていない(想定していなかった)為に自分が取るべき方法がわからず焦ってしまいました。 出品者の方はマイルールに落札者負担についてどのように書かれているのでしょうか?それを実行された事はありますか?
回答: #2です。お礼ありがとうございます。 補足です^^; >それを想定して前もって伺うときに >未記載がある場合は予期せぬことが起こっても対応できません 「前もって」記載しているので、返信で未記載があっても改めて聞き返すことはしていません。 氏名住所が未記載→発送できませんから聞き返します 電話番号が未記載→聞き返さない 希望発送方法→振込額で判断できるので聞き返さない (ただし、振込額で判断できない場合は改めて尋ねる:この場合は過不足金が発生する可能性が高い) 会社に発送指定されたこともありますが、その方はすべて記載されてきましたね。(電話番号は携帯電話でした) 改めて聞き返さなくとも前もって「未記載がある場合は予期せぬことが起こっても対応できません」と連絡しているので、 嫌がることは無理強いしません(特に電話番号未記載が多いです)。 ただ、#2で書いたように予期せぬことが起こり対応しようにもし難いですから。 私の場合、注意事項を記載はしますが出来る対応はします。 でも、「できる対応はします」とは記載しません。 この表現は範囲が広過ぎますし、受け取る方によって違いもあります。 あやふやなことは記載しないということです。 ついで(?)なのでほかのことも少し。 出品する際に選択できることは記載しています。 支払い方法各種:5種 ・発送方法:メール便(保障無し) ・荷物の場合は5社を提示して選択いただく ただし、5社以外の有名な1社は取り扱いできませんと記載しています。 (この1社は遠いし、高いですからまず落札者も利用しようと思わないでしょう^^;) #2で書いたように「ほかの発送方法がご希望の場合ご相談ください」とも記載している。 (メール便が定形外郵便になることはあります。地方だと郵便のほうが少々料金が高くとも到着が早いそうです) 結局はきちんと読んでくださった方ほど損しなくてよいということなのです。 ダラダラ書くよりも可能な限り読みやすく箇条書きにすること。 補足があるなら()を用いて理解しやすくすること。 例:メール便で発送いたしますが保障はありません。全国一律で80円です。 クロネコメール便(全国一律80円:保証無し) メール便は各社取り扱いがあります。取扱会社も明確にする。 (メール便?ヤマト?佐川?ゆうメール?とならないように) 誰でも経験で選択したくないことはあります。 (郵便事故を経験、メール便事故を経験、運送会社とのトラブルを経験など) こんなところでしょうか。 何かあったときにどっしりときちんと対処できるかどうかですから あまり過度にならず、心配しすぎても良くないですし・・・ね^^