質問: メルカリトラブルについて質問です メルカリに詳しい方、 お時間のある方、 ご返信頂けると嬉しいです。 メルカリで初のトラブルになりかけています、、 私は出品者側です。 ポータブルDVDプレイヤーを出品し、購入頂きました。 購入者から 「車に取り付ける車載用ホルダーが入っていない」 とメッセージを頂きました。 がしかし、元々私が購入した時から車載用ホルダーは付いておりません。付属品はミニリモコンと車に接続できるアダプターのみです。 購入者様が車載用ホルダーも入っていると思い込んでしまった原因は、私が追加で掲載していた「イメージ画像」でした。【別売りの車載用ホルダー】に取付けられた車の中のイメージ画像です。 『こういう風に取付けられますよ』 というイメージ画像で、商品を調べるとその画像が出てくるので、参考になるかと思い引用しておりました。 自宅にあった商品本体と、付属品全ては分かりやすいように写メを撮っており、もちろん車載用ホルダーの写メはありません。 勘違いさせてしまった事はお詫びし、 元々付いていなかった事をご説明しましたが 「車に取付けられないので使用できません」 と返信がきました。 ※商品自体にはなんら問題はありません 夫に相談すると、 『イメージ画像と付属品は違う。実際にある商品の画像は全て載せているのだから、車載用ホルダーが無いと使えないというのであれば、写メにないものは購入前に確認すべきだ。もし返品なら送料は負担してもらうべき』 と言われましたが、正直どういった対応がベストなのか分かりかねています。 アドバイス頂けますでしょうか。
回答: イメージ画像はイメージ画像と分かるように記載はされていましたか?💦 商品説明に、お譲りする物(付属品など)の詳細を記載していたなら購入者側の勘違いなので主さんに非はないと思います🥺