質問: 【愚痴】接客業 愚痴です。気に入らない方はスルーしてください。接客業、疲れました。同じような気持ちの同業の方、いらっしゃいませんか?看護師さんの仕事は、実際の処置の仕事の他に、どんな時でも常に笑顔で優しく患者に接しなければいけないのでそれもまた疲労の原因になり、「頭脳労働」「肉体労働」の他に「感情労働」でもある、と聞いたことがあります。接客の仕事もまた、「感情労働」だなぁ・・・と、最近痛感するようになりました。常に笑顔で、どんなお客様であっても腹を立ててはならず、カウンターのすぐ裏で泣きそうになるほど怒られていても来客があればパッと飛び出してワントーン明るい声と笑顔で挨拶し、私生活でどんな悩みを抱えていても一旦売り場に立てば明るくてキビキビした売り子を「演じ」なければならず・・・・。このトピックへの批判が既に聞こえてきます。「そんなのプロとして当たり前」「誰でも多かれ少なかれやってること」「それを辛いと感じるなら接客業に向いてない」等々。そうでしょうね。全て正論でしょう。でも一日のうちの大半、ほぼ毎日をそういう自分でいなければならない。内勤仕事などで内輪の人間と接する時の愛想よりも一段テンション高く「良い感じの人」でいなければならない。ひっきりなしのお客様。雇用者にチェックされているプレッシャー。それでも、ここだけで「疲れた」って言ってはいけないんですか?同じ職場で、周りの後輩の見本になるように言われてやっている以上、リアルでは愚痴が吐けない人が、ここで漏らしちゃいけないですか?同じような人、レスをください。そして「自分だけじゃない」って思って、また明日から頑張れる息抜きをください。
回答: お気持ちは痛いほどわかりますよ。難しいけど、批判はスルーするようにしましょ。私の職場でも、理不尽なことを言う客がたまに居ます。職場のトップは、「接客研修をした」といいますが、それはごく初歩の「お辞儀の角度」だとか「言葉遣い」程度。 真剣にク...