質問: 自分が悪者。どうしたら良いでしょうか? パートで働く主婦です。 どのような行動や態度に出たらよいか悩んでいます。 今日、先輩(aさん)に言付けを頼まれました。 「そこに~と付け足しておいて」と言われたので 他の作業の途中でその通りにその表に手書きで付け足しました。 それから終業時間が近づいて、aさんから 「さっきお願いした事でbさんがすっごく怒ってるの」と言われました。 頼まれて書き足した事柄を、bさんは見ていなかったため 大事な作業がひとつ抜けてしまったのだそうです。 その表は全部で2枚あり、私は頼まれた目の前の表に書き足しました。 そして社員全員が確認するのはその表です。 確認を忘れたのはbさんだけです。 bさん曰く「両方に書き足しておかないのが悪い」と言っているそうです。 他の社員に確認したところ、普段から両方を書き足す事はしていないそうです。 なぜbさんが怒っているのかと言えば、そもそも白黒・善悪着けなければ気が済まない性格の上に 噂話が大好きなaさんが私に言ったのと同じように言ったのだと思います。 「○○さん(私)にちゃんとお願いしたのにやっておかなかったの」という具合だと思います。 最後にすれ違った時のbさんの目つきが怖かったのと 私に聞こえる大きな声でaさんに「ごめんねー、大丈夫だったぁ?」と言っていました。 すっごく怒っているはずなのに、そんな風に謝るのは違和感を覚えました。 aさんは人の悪口が大好きです。揉めさせるのが大好きです。 あちこちでいい顔しながら誰かの悪口を言っています。 「bさんがすっごく怒っている」と言えば私が逆切れするのを狙ったのだと思います。 bさんもそういう時は強い人の肩を持ちます。 2人とも新人さんや弱い人に意地悪をします。 私は悪くないと思うのですが、その2人には私が悪いとされています。 かと言ってbさんに「私はaさんにこう頼まれたんです」なんて言ったら bさんはaさんを悪く言っていたと、本人に言ってしまうと思います。 何だか釈然としないのですがどうしたらよいでしょうか? 長くなってしまい申し訳ありません。
回答: お疲れ様です。 1 会社の問題 (1) 仕事というのは、「この人なら安心できるが、あの人は危ない」ではいけません。「誰がやっても確実にできる」その仕組みを用意しなければいけません。 ・ これを標準化と言います。 (2) ここにおいて、bさんの大切な仕事は、なぜ抜けたか。表が2枚あるからです。 ・「社員全員が確認するのはその表です」「普段から両方を書き足す事はしていない」ならば、全員が確認しない、書き足すこともない表は、ミスを誘発するだけ。その表の存在がミスの原因です。 ・ つまり、今回のミスを管理業務の観点で評価すると、a・b・あなた、個人の問題ではなく、「標準化ができていない仕事の仕組み」会社の問題です。 2 職員の問題 (1) a・bさんそしてあなたは、いずれも「誰が悪いか」個人の問題と考えています。が、当事者3人が「誰が悪いか」個人の問題として決着させると、会社の仕組みが改善されず、標準化の欠落が放置されてしまいます。 ・ その意味で標準化とは、「個人の資質に依存しない。課題と改善を共有する仕組み」です。 ・ bさんは自分のミスと分かっている。しかしこれを個人の問題と考えているから、「俺じゃない」誰かに転嫁して逃げようとしている。それだけのお粗末です。 (2) したがって、社員としては、3人いずれも失格。「不要な表の廃止を提案し、事故の再発を防ぐ」全体の改善に転じることが、職員個々の役割であり責任です。 (3) ついでに言えば、例えば「書き足されたことを了解したら、線を引いて消す。処理が終わったら2本線にする」というように、伝達の未了や処理の遅れを誰もがチェックし、「伝わってます?」「終わってます?」確認できる仕掛けが必要です。 3 というわけで、明日出勤したら、改善のご提案を。 「おおっ、来月から正社員、課長さん」かな?