質問: 双子の親の主張 双子さんをお持ちの親御さんに同じような事を言われたので、不思議に思ったんです。子供向けのサービス業をしています。例えば、お一家族様、1回○○○円の割引サービスがあったとします。ある日、双子のご兄弟がいらっしゃいました。いつものように割引の適用をしました。お客様「双子は、半分ではなくて二人なんです。なんでサービスは1回分なんですか?」このようなニュアンスのクレームを受けました。私「お一家族様、1回限りのサービスですので、申し訳ございません」とお詫びしましたが、納得いかず。私「双子さんだからではなくて、年の違うご兄弟でも同様のサービスとなります。ですのでご了承ください。」私たちはもちろん双子を半分ずつだとは思っていません。そのような気持ちになるというのは、他でよくそのような扱いをされるからなのでしょうか?だからと言って、そのお客様のみ割引をする訳にもいきません。私たちは悪意がないのになんだか嫌な気分になってしまいました。どのような対処が良かったのでしょうか?割引をして欲しかったから言ってみただけなのでしょうか?
回答: 一人一回のサービスと勘違いされていたんでは?