質問: 商品未着・連絡なし メールアドレス入力にミスがあったため? おはようございます。 ネット通販を利用して、今どうしてよいかわからない状況になっているので質問させて頂きます。 1月の中頃にネット通販でブランド財布(3万程度)を注文したのですが、メールアドレスの入力にミスがありました。 そのときは気づかず、確認のメールが届かないのに疑問を感じたのですが、そこのお店を利用したのは初めてで来ないものかと思っていました。 5日くらいたって、何の連絡も来ないので、控えてあった注文コードから”注文紹介”をしたところ、メールアドレスの入力ミスに気づきました。 そこですぐ訂正のメールを送りました。 その後、2週間ほど経ちましたが連絡がこないため、昨日再びメールで問い合わせました。 内容は 「以前の注文は受け付けて頂けなかったのでしょうか?今後も連絡が頂けなければ取り消されたと判断させて頂きます」という感じでした。 少し喧嘩腰になってしまい後悔しています・・・。 注文紹介を見ると状況は以前として”注文受付”のまま変わりません。 今後どのようにするのが適切でしょうか? トラブルを避けるため電話での問い合わせは受け付けていないとのことなのですが、電話してみるべきでしょうか? お手数おかけしますが、よろしくお願い致します。 長文になってしまいすみませんでした。
回答: 店の立場から言いますとこういったお客様はいらっしゃいます。 メールアドレス間違え続けているのに返事がないってメールを 受けるときもあります。(返せないから困る、それなのに逆ギレされる) 単純な一行メールで名前も何も書かないでメールしてくるような人もいます。 誰あんた?ですけど、そのような非常識な事してませんよね あと、フリーメールなどを使用していたりメールの文章が短かったりしますと迷惑メール扱いに なってしまい店がメールを受けたことを気が付いていない場合もあります。(店が機械に疎い場合) フリーメールなどだとメール自体届いていない可能性も考えられます。 キャンセルメールを受けたら代引きの場合、その時点でキャンセル扱いにして 特に返信メールを返さない場合もあります。(その会社のシステムは知りませんが) 代引きですのですでに悪戯扱いとしてキャンセル扱いになっている場合もあります。 代引きの場合は店が悪戯かどうか確認の上、手続きに移る店が多いので (いきなり送付する店もありますけど) その手続きがすんでいなかったから自動的に悪戯扱いされキャンセルになっているのでは? まぁー店はいい印象は持ってないでしょうね