質問: 先日ブランドのベビー服を出品致しました。 いつものように、服の状態を充分にチェックし、 出品したつもりでしたが... 落札者様から「生地の裏側まで色が変わっている染みがあった。 返金してほしい。」と連絡がきました。 落札者様の評価はマイナスなく、とても良い評価の方です。 しかし、発送前に服を確認した時は目立つ染みなどありませんでした。 私の方もクレームがこないよう、念入りに気をつけて チェックしているのに初めてのクレームに少々とまどっています。 送料は負担しても良いから、落札金額は返金してほしいとの事。 こちらも「はい、そうですか。」とすぐに納得して返金するのもしゃくです。 このような場合、経験者の方々はどのようなご連絡をしていらっしゃいますか? 教えて下さい。 ちなみに出品時には「大きなダメージは見当たりませんが.. 子供の着ていたUSED品につきご理解の上、ご入札下さい。 神経質な方や小さな染みなど気になる方は入札をご遠慮下さい。 ノークレーム、ノーリターンでお願い致します。」と説明書きしております。
回答: 簡単にオークションで物を売り買いしていますが、 これも一つの商売です。 返金すると決めた以上は、しゃくだなんだと言わずに返金したほうがいいですよ。 オークションを続けていれば、必ず出てしまうような良くある事です。 ただし、そういった事も一つの経験としてください。 これをビジネスでやる場合は、ちゃんとそういった返品される事も見越して、価格設定しているのです。だから、お店の物は値段が高いんです。 突っぱねるつもりであるならば、突っぱねる事も出来ます。 一応、クーリングオフをしない事の明記はされていますので、 応じなくても良いのですが、後味が悪いと思うので、 誠意ある対応をしたほうが大人だと思います。