質問: 自動車保険を乗り換えようかと思うのですが 自動車保険を乗り換えようかと思うのですが 現在ある代理店経由で自動車保険に入っています。毎回更新の時は担当者が 来てくれていろいろ話も出来て、この担当者になら保険料は割高だけど信頼できるので まかせてもいいなと思い契約しました。 しかし先日実際に車同士の事故を起してしまいました。幸いけが人もなく物損で すんだのですが、その担当者に事故の報告をして事務的な話をしましたが、それ 以降はその担当者とは全く関わりがなく、別のどんな人かもわからない担当者と事故 処理を進めています。はっきり言うとその担当者は全然信頼できません。 まあすべてをひとつの担当者が行うのは無理なんでしょうが、実際に事故が起こった 時に今まで対面して話をしてた担当者と接点が全くないのなら、安い通販と たいして変わらないんじゃないかと感じました。 自動車保険って普通こんな感じなんでしょうか?どうせ等級下がるし、これを機に 見直してみようかと考えた次第です。皆様どう思われますか?
回答: 通常、代理店型の自動車保険ですと、 保険会社の担当者と直接話をすることは無いのですが、 質問者さんの場合、保険会社の担当者とやり取りされているのですね。 イレギュラーな事故なのでしょうか。 >まあすべてをひとつの担当者が行うのは無理なんでしょうが、実際に事故が起こった 時に今まで対面して話をしてた担当者と接点が全くないのなら、安い通販と たいして変わらないんじゃないかと感じました。 接点がないのなら、このように考えるのは無理のないことだと思います。 まして、その保険会社の担当者が合わなければ尚更ですね。 代理店の役割の一つに、事故時の対応があり、日頃から話をして顧客のことを 理解したうえで保険会社に事故処理をさせて保険会社を動かして 主導していくべきものですが、その代理店はやっていないのですね。 営業だけの代理店なら必要ないでしょう。 ただ、通販と比較して、有能な代理店なら事故時の対応一つとっても、 通販より劣ることはありません。 通販では絶対に出来ない様々な対応ができるから代理店の意味があるのです。 簡単な事故なら通販でも対応できますが、 本当に困るのは、そんな事故ではありません。 本当に困ったときに頼りになるのは保険会社ではなく代理店ですよ。