質問: 買い物カゴに入れた後の項目選択肢について(楽天市場) はじめて起きた事例なのですが、現在の設定と違う内容の項目選択肢で、ご注文が入っていたので、エラーだと思いコールセンターに問い合わせたところ、お客様が買い物カゴに商品を入れたまま保留にし、その後ショップが新しく項目選択肢を変更しても、買い物カゴに入った項目選択肢の内容は、30日以内にお客様がカゴを閲覧すれば、カゴ入れた時の項目選択肢の内容がずっと引き継がれる仕様とのことでした。昔設定していた、レビューキャンペーンの参加意志の選択肢が載った注文が、本日入ってびっくりしました。。清水さんのお話しで購買心理をついた項目選択肢の設定など勉強し、効果的に使っていきたいと思っています。項目選択肢在庫ではこのようなことはないのでしょうか?項目選択肢だけの事例でしょうか?項目選択肢をこまめに変えてアナウンスを変更しても、昔の情報が反映されており、注文クレームになるケースなどはないのだろうかと、不安になり投稿させてもらいました。
回答: ecマスターズの中野です。お待たせいたしました。確かに項目選択肢の場合は、今回のルルさんのうような事例も考えられますが、> 項目選択肢在庫ではこのようなことはないのでしょうか?項目選択肢別在庫においては商品在庫登録に関わってくる部分ですので、店舗側での内容変更と同時に反映されます。仮に、お客様が商品を買い物かごに入れている間に店舗側が項目選択肢別在庫を変更し、その商品を購入しようと進もうとしても、「商品情報が変わったので商品を選び直してください」といった案内が表示されますのでご安心ください。