質問: KPIはなぜ重要?
回答: KPIは、戦略やゴールを設定するのと同じくらい重要です。KPIがなければ、繰り返して進捗を測ることがむずかしくなります。あなたは、感覚的な判断や、個人の好みや信条、日の目を見ない仮説などに基づいて決断するしかないでしょう。KPIがビジネスや顧客についての情報を提供してくれるため、情報に基づいた戦略的な決定ができるのです。