質問: ネットショップ運営について 現在ある雑貨メーカーのネットショップ事業部にて、受注・カスタマーサポートを中心に働いています。 将来自分でもネットショップを開業したいと思い、勉強も兼ねてこの職に就いたのですが・・・ 規模としては一日の受注数は大体10~20件くらい、問合せはメールで大体10件くらいです。発送は別会社へ委託しており、キャンセルや注文の変更があった場合には都度、発送を行っている物流会社へ電話連絡を行っています。 今回ご質問したいのは、運営人数とこの忙しさについてです。現在は受注・客対応(メール・電話)・商品の発注(受注の1/3~約半数が受発注品)・在庫数の更新などを一人で担当していますが、何かしらシステム上のトラブル(商品の誤送や請求金額ミス)が多発しており、なかなか心休まる日がありません。受注システムは独自に外注しているシステムを使用しています。こういうトラブルって、ネットショップにおいては仕方のないことなのでしょうか? 尚、商品登録やseo対策、サイトデザインなどは別に担当がいます。私の担当パートは正直自分としてはかなり手一杯なのですが、これくらいの規模なら一人でこなしていかないといけないくらいのものなのかをお聞きしたいです。 できればネットショップ、ecご経験者様からのアドバイスをお待ちしております。よろしくお願いします。
回答: そもそも、小売業というのが 「心休まる日」が無い業種です。 トラブルに関しては、 対処だけでなく、予防をしていかなければ 永遠になくなる(傾向になる)ことはないでしょう。 もう一人いれば、効率も良くなり、 利益も上がるということが上司に向かって示せるのなら、 それを示した上で、上司に増員を提案してみましょう。 まぁ、ネットショップって24時間あいてますから、 普通の店舗を構えるより、気が休まるときがないのは あたりまえのことですね。 日々の仕事をこなすだけでなく 仕事が効率よくできるように、 何らかの改善をしていく必要はあるでしょう。 その一つが、増員ということもあるわけですね。