質問: カスハラ(カスタマーハラスメント)の意味・定義とは?
回答: カスタマーハラスメントを略した言葉であるカスハラ。カスタマーは「顧客」という意味で、カスハラは顧客によるハラスメント行為のことです。 カスハラとは簡単に言うと「客側が店や企業に行う嫌がらせ」という意味になります。 カスハラには正確な定義はありませんが、以下のような行為はカスハラになります。 ・無意味に言葉を荒げて威圧する ・理不尽な理由で商品交換や値引き、無償提供を強要する ・商品やサービスとは全く関係ない要求をする ・自分の要望が受け入れられないと脅しや仕返しをする ・商品やサービスとは全く関係ない内容で責め立てる ・人格否定や名誉を傷つける発言をする ・事実とは異なる悪評を広める ・言いがかりやウソの理由で訴訟を行う また、契約を理由に体の関係や過度な接待を要求するのもカスハラです。カスハラと聞くと、「カスタマーセンターに電話をするクレーマー」というイメージがありますが、顧客が行うすべてのハラスメントが対象になります。