質問: 初めてのクレーム 今の職場で働いて8年目になります。開業医で小さなクリニックで私が一番年数長く働いています。長く働いてるので「あなたがいてくれて助かる」「あなたと話すと元気なるわ」「今日は出勤の日なのね!この前いなかったから会いたかったー!」なとたくさん嬉しい言葉を患者様から頂くこともあり、やりがいを感じていました。先日8年目にて初めてクレームを直接受けました。いつも誰にでも媚び売ってて患者さんと仲良く話してるのを見ると気分が悪い。あなたはそこの職場にいるべきじゃない。すぐに辞めなさいよ!あなた以外は全員いい人達ばかり。いつもへらへらして、本当に腹が立つ、顔も見たく無いし、声も聞きたく無い。親はどういう躾けしてんの?ちゃんと躾てもらえなかったんでしょうね。など色々と言われました。。職場の方にはいやいや、対応はいつもいいしクレームなんて聞いたこと無いし気にしなくていいよと言われたのですが、クレームを受けた日からどういう風に接客していいかわからなくなってしまいました。確かに私も至らぬ点があったとは思います。気づかず嫌な思いをさせてしまってたのだと思い、気持ちを改めて気をつけて接客しようと思ってるのですが、患者さんと話すときにあ、この人も私のことそういうふうに思ってるかも、、この人もそうかも、、。と思うようになってしまい、人とうまく喋れなくなってしまいました。。仕事に行くのにもなんだか体調も悪く、今までしてきた仕事を全て否定されたような気持ちになってしまいました。どういう風に気持ちを持っていけばいいでしょうか。。アドバイスお願いします。
回答: 客観的にそのクレームを読むと、笑えます。何言ってんだ、その人?って感じにしか思えませんよ。気にしなくて良いと思いますけどね。トピ主さんが普通に仕事してきて、8年に1人のクレームだったら非常に少ないのではないですか?のべ何人の患者さんが来られ...