質問: 飲食店に苦情メールをした後の対応について 先日行った飲食店で、料理や接客に不満な点があったので、hpのお問い合わせ欄からクレームメールをしました。 その際、メールアドレスと本名は記入したのですが、電話番号や住所は入力しませんでした。 数日後、その店舗からメールで連絡があり、最後に「直接、謝罪を申し上げたいのですが、いかがでしょうか」と書かれていました。 これはどういう意味でしょうか? 私がもう一度お店に行くべき? それとも、お店の方が来る? 電話をしたい? お詫びの手紙(品?)を家に送るという意味? 返信のメールは文面にすべきか、電話番号や住所は伝えるべきか迷っています。 決してお詫びに何かのサービスを期待している訳ではないですが、もし謝罪してくださるというのならその申し出を受け入れたいです。 どのように返信すべきでしょうか?
回答: 私だったら、 「当方の申し出をご理解いただけたならそれで結構です。特にこれ以上の謝罪等は不要です。今後とも顧客優先の営業をしていただくことを期待しています」 こちらの住所や連絡先は伝えず、これで終わらせます。