質問: 当社はお客さまから”良い声”しかもらっていないが、新たにお客さまの声を取る必要はあるのか。
回答: 正しいアンケートを採っているかがポイントです。インセンティブなしで、テキストによるお客さまの声を集めることで課題がはっきりしてきます。