質問: ヤフオクで出品した商品をPUDOステーションから匿名で発送後2個の荷物が紛失し、調査結果は「見つからなかった」との回答(以下)がありましたが、これは間違いでした。
回答: 荷物を発送した時点で運賃は発生します。 荷物事故として代品をヤマト側で発送するなら運賃は発生しません。 しかしヤフオク、メルカリなどのフリマ系の荷物についてはヤマトは発送して配達するだけになっているので、問い合わせは基本的にフリマサイトにしなければなりません。 ヤマト側が勝手に保証や返金などの判断が出来ません。 フリマサイトにご連絡をしてフリマサイトからヤマト側に指示をするように促すのが1番早いです。 ヤマト側に責任があった場合でもフリマサイトを通さないと何もできないのです。