質問: メールの添付ファイルが開きません。 メールの添付ファイルが開きません。 yahooメールを使用しています。先日、ウィルス対策ソフトを「ノートンインターネットセキュリティ」から「ウィルスバスター」に変更したあたりから、メールの添付ファイルが開けなくなりました。 メッセージの添付ファイル(excel)を選択すると、ウィルスチェックが起動し、「ウィルスは検出されませんでした」となるので、添付ファイルのダウンロードを選択します。その後、「ページが表示されました」となりますが、excelは起動しません。 ウィルスチェックの画面に「symantec」のロゴが入っているのが気になりました。 トレンドマイクロにメールで質問したところ、「前のセキュリティソフトをアンインストールしていないのではないか」という回答をもらいましたが、インストール前にアンインストールは行いました。コントロールパネルのプログラムの追加と削除で探してみても、残っているようには思えません。 何か原因と思われるものがありましたら教えて下さい。
回答: セキュリティソフトは、コントロールパネルからアンインストールしてもpc内部に数多くの情報が残るものが多いです。 そのため、各社で別途アンインストール用のツールが用意されている場合があります。 シマンテック社も、norton 削除ツール (norton removal tool) というものを提供しているので、それを使ってノートンの完全削除を試してみてください。 ツールは参考urlから、環境にあったものをお選びください。 参考url:http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?open&src=jp_w