質問: 集荷を頼んでも忘れられて来てくれないのは何故・・? 運送会社と個人契約で宅配を頼んでいます。 週2.3回程度の集荷をこちらからその都度電話で頼みます。 しかし、1ヶ月に1回ぐらい必ずと言っていいほど 集荷を頼んだのに忘れられて来てくれない事があります。 当方も忙しく、出歩く事が多い為 前もって約束した場所(宅配boxみたいな感じ)に置いて 行くのですが、帰ってきて荷物があるとがっくりです・・。 1ヶ月に1度は多いですよね? それともどこの会社もそんな感じなのですか? つい1ヶ月前もブチ切れてしまい 「いったいどうゆう伝達をしてるのか? 何かこちらに非があるならこちらも直すし 詳しく説明して欲しい」と電話で怒ったら それはもう平謝りで所長とも話し合いをして今後二度と 忘れたりしないよう気をつけると言われたのに 今日も集荷に来ていません・・。 こんなものなのでしょうか??
回答: 人間のやってることなので「うっかり」はありますが、 ちょっと多いような気もしますね。 仕事で運送会社には毎日のように集荷依頼の電話をしています。 私は、集荷依頼をした場合は必ず、電話で受け付けた方の名前をきいて、事が済むまで控えておきます。 特に大切なときは電話をした日時も控えるようにしています。 きちんと教育されているところは電話に出るときに 「○○運輸の△△です。」と出るし、最後に 「△△が承りました。」ときちんと言いますよね。 応対がマニュアル化されているので、ツルツルと口から出ているのですが、ここでこちらから 「△△さんですね。よろしくお願いします。」と念を押すのです。 これはけっこう効果が大きいです。 運送会社だけでなく、会社の伝言も伝わります。 受けた方も責任をもってドライバーに伝えようとします。 集荷に来てもらえなかったら、まずは応対した人に「お願いしたはずだけど、どうなってるの?」と訪ねます。 あまりにミスが多いようでしたら、営業所レベルでなく、本社に直接苦情を言うことを考えるといいかもしれません。 営業所の方にはちょっとかわいそうですが、本社側からキビシイ指導が行くはずです。 それでも改善されないなら、運送会社を変える・・・ってところでしょうか。