質問: 使っていないプロバイダーからの不当請求 いつもお世話になります。 困っているのでお知恵を貸して下さい!! 昨日、クレジット会社からの明細を見たら、契約をした覚えも もちろん使った覚えもないプロバイダーからの引き落としがありました。 クレジット会社に電話をすると、「カード会社は間に入っているだけ なので、契約者様(私)とプロバイダーさんでの話し合いをして下さい。 引き落としデータは銀行に行っているので止める事は出来ない」と 言われました。 そのプロバイダーに電話をすると、「去年お申し込みを頂いているのですが、 1年間ご連絡がなかったので保留していましたが、1年経ったので 請求させて頂きました」と言われました。 確かに1年前に問い合わせをし、資料請求もしましたが、 契約書を先方に提出したり、身分証明書を送付したりした事はありません。 私の中で「契約した」意識は全くありませんでした。 でもカード番号を入力した(引き落としがあったので教えたのでしょう。1年前の事で覚えておりませんが)時点で、 「契約した」ことになっていたのでしょうか。 納得がいかず「引き落としを止めてくれ」とお願いしましたが、 「去年の段階で申し込みが発生しているのでそれは出来ない。 キャンセルの申し込みをしたら再来月からの引き落としは止められる。 申し込みをキャンセルしますか?」と言われました。 申し込んでもいない契約をキャンセルというのも納得いきませんが、 放っておいて埒が明かないので、とりあえずはキャンセルの申し込みをしました。 それでも止められるのは再来月からなので、料金2か月分、 使っていないプロバイダー料が引き落としされます。 これって、支払わなくてはいけないのでしょうか? 1年間も保留にしておいて(これが意味解りません) プロバイダーが今更請求というのは「あり」なのですか? そもそも契約をしていないものに対して請求というのも「あり」ですか? 電話対応してくれたのはオペレーターの方だったので、マニュアル対応で、何の解決にもなりませんでした。 使ってもいないものにお金を払いたくありません!! どうすれば良いのか、良い知恵を貸して下さい。 宜しくお願い致します。
回答: 実際にaというプロバイダをインターネットカフェから申込した際には、支払方法がクレジットカードしか選べなかったので、クレジットカード番号入れましたが...id・pw記載した書類が3~4日してから届きました。 普通は申込処理して、だいたい7日以内に書類が届きます。 もし、その書類を無くされた場合は、それはお客様都合というものですので、実際に契約したかどうか、というのは不明なままということになります。 また、webで申込をした場合には、契約書の控えというものは残っていませんので(画面上のみの申込なので)控えを見せることは出来ないと思われます。 【申込書】という書類で申込をしたら、必ず控えは保管するようになりますので、1年前でも3年前でも保管されてます。(保管期限は5年です) また、1年前の申込を保留する、という点について。 有り得ます。 プロバイダによって、保留期間は異なりますが、契約するにあたって本来お客様が読むべき部分に【申込の○日後以降から、接続してもしなくても請求させていただきます】という注意書きがあります。 mika-827さんが【withフレッツ~】というプランに申込んでいるなら、確かにパックプランになりますが、【withフレッツ~】でないなら申込は自己責任ということになります。 【withフレッツ~】プランなら、nttのオペレーターが全て申し込み代行しますので、オペレーターの代行書類がプロバイダに残っています。 パックだから残っていない、責任はもてない、ということはありえませんので、混同しないようにお願いします。 とりあえず、今できることは消費者センターではなく、該当プロバイダの料金担当に連絡すること! 料金担当から、web受付担当へ話がいって、web受付担当で接続しているかどうか、確認した上で、今後どうするのかを検討されることになります。 普通のオペレーターではダメです! 私も昔、オペレーターしていたので「上司出せ~!」は本当は困ることわかっているんですが、オペレーターでは対処できないのがほとんどなのです(^^;) 必ず上司が出てくるぐらい粘って下さいね。