質問: ネットショップ側での対応 当方小規模アンティークネットショップを運営しています。 ご注文頂いたお客様より商品にダメージ(小さな傷)があるので 返品か交換ということで返品をお受けすることになりました。 その際返送料はお客様負担で商品到着しだい銀行振込みでご返金するとご連絡。 hp上にも記入しています。 その後、消費者センターに相談してから何らかのアクションを と考えているとメールが来ました。 メールはとても丁寧なメールでした。 私見ではアンティークの解釈の違いで私は良好と思い、 最初のメールのやり取りも良好と書いたが、 こちら側の不手際と思われいるのかも知れません。 hp上商品価格は送料込み複数ご注文でしたので 合計金額から送料分引いてのお支払い金額でした。 返金は商品価格(送料込み)でご連絡しました。 私は返金も送料込みの金額でお返しするので、 返送の手間だけで問題ないと思ったのですが、 お客様の立場では納得ゆきませんか。 このような場合はどの様にしたら理想でしょうか。 ご意見お願いします。
回答: 質問者のtimideです。 慌てて承認メール確認しないまま投稿してログインできなくなってしまいました。 uwaさん、white catcatさん、pu2さん早速の回答ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。 しばらくお客様のお返事を待っていようと思います。 本当は全商品返品で全額返金しても良いぐらいなのですがこちらから角の立つこともしたくないので。 また困った事がありましたらご相談させて下さい。 個々にお礼をせず失礼いたします。