質問: 富士通のpcを買いました。 6月末に富士通のpcをpcデポで購入しました。買ってすぐにタッチパネルでの画面の明暗調整の出来ないことに気づき、富士通のテクニカルサポートに電話で問い合わせをしました。 色々、調べたところ結果的に初期不良でタッチパネルで画像の明暗が調整できないというものでしたが、その電話での対応も、頻繁に画像の明るさ調整は必要ないだろうから別に困らないだろうみたいなニュアンスでした。 そういう問題ではないだろうと憤慨しましたところ、新品に交換可能との話が出ました。 ですが、データ移行等は富士通では対応しないと何とも矛盾した回答でした。 (こちらは商品購入時にpcデポに旧パソコンからのデーター移行料等、何万も払っているのですから。) それでは困るので商品を購入したpcデポにその旨、伝えましたが取りあえずpcデポでは富士通で新品に交換可能ならデータ移行等は無料でしてくれるとの回答でした。 その後、pcデポで他店から同商品を取り寄せたところ同じような不具合があって商品引き渡しに 時間が掛かるとの連絡が入ってきました。 また、この製品はかなり不具合が報告されているとの話でしたので、再度、富士通にそのことを伝えると「そのような報告はない」との回答でした。 その間の富士通の対応も電話で申し訳ないと謝るだけで一向に誠意も感じられませんでした。 結局、2週間近くもパソコンの事で振り回され時間と精神的苦痛を味合わされ、その事も含め抗議しましたが、「お客様が今回の商品交換の対応でお納得いただかなければもっとお時間がかかる結果となります」と言われました。 いっそのこと全て返金してもらい他のメーカーから購入し直したいくらいです。 こんな思いをして仕方ないと諦めるしかないのでしょうか。 このようなケースと同じような経験をされた方、もしくはどのように対応したらよいか アドバイスがあれば教えてください。
回答: >データ移行等は富士通では対応しないと何とも矛盾した回答でした。 データーの移行をしてくれる会社なんて一社もありませんよ、全然矛盾していません。 元々がデーターの移行はpcデポがサービスとしてやったもので、何処のメーカーもやりませんし、お金払ってもやってくれません。 データーの移行で文句が言いたいのですよね、それならメーカーで無くpcデポでしょう、メーカーは元々データーの移行はやってない訳ですから、それをメーカーがやらないから悪いと言うのは、矛盾していませんか、そしてpcデポがデーターの移行をやってくれると言う回答の訳でしょう。 >どのように対応したらよいかアドバイスがあれば教えてください。 とはおかしなはなしではないですか、ここに質問する以前に解決している問題に、何をアドバイスするの??それとも富士通のパソコンはだめでクレームが多いと言いたいのなら、貴方のpc1台だけでなく統計的な数値を乗せないと、他のメーカーだって、数台程度の初期不良は頻繁にありますよ。 そうでないと言う証拠が無いなら、根拠のないクレーマーと思われても仕方ないのでは? 解決した問題を、質問するのは変でしょう、誰も回答する必要ないじゃないですか。 皆にクレーマー呼ばわれされたいのでしょうか??