質問: カスタマー・エクイティ
回答: カスタマー・エクイティとは顧客生涯価値と訳され、顧客一人一人が企業にもたらす収益から企業コストを差し引いた利益の合計のこと。 企業のカスタマー・エクイティは既存顧客のカスタマー・エクイティと新規顧客のカスタマー・エクイティの合計で算出される。 カスタマー・エクイティを高めることが、企業競争力を高めることに繋がる。 カスタマー・エクイティを高めるには、新規顧客を多く獲得し、既存顧客の流出を抑え、顧客との良好で長期的な関係性を構築することが重要になる。 また、カスタマー・エクイティの考え方は、どのような顧客が企業にとってもっとも資産価値が高く、経営資源を投下すべきかの指針に用いられる。