質問: 生協の個人宅配を利用されてる方(coop○○) タイトルどおりの質問なんですが、みなさんのところの生協さんはどんな感じですか? 私は今回初めて利用してみようかな?と思いお試しで申し込んだところです。 でも初めからつまづいて、いい印象を持てなくて・・。 ・システム等の説明に来る約束の日時に来ず、電話をすると「忘れてました。すいません」 ・説明を聞き、出資金を払い、来週の木曜に始めての注文用紙を取りにくるとのことだったのに、またまた取りに来ず。 電話がきて、「配達の者が伺うのを忘れました。明日の13時までに電話で申し込めば間に合いますので・・。新しいカタログは土曜日に持って行きます」 そちらのミスで忘れたのだから、次の日13時に間に合うよう取りにくるべき、なぜ用紙に記入までしてあったのにわざわざ電話で申し込まされるのか、木曜に渡されるべきカタログなのに、何故次の日でなく土曜になるのか?ものすごく対応が悪すぎると思いませんか? センター長宛てに電話をし、苦情は言ったのですがまだなんか納得いきません。謝罪され、一応1回注文して様子をみることにしましたが。 結局次の日用紙を取りに来たんですが、私は留守だったのでカタログは新聞受けに突っ込まれてました。何のお詫びもなしです。 なんだか有名大手の生協さんですが不信感でいっぱいです。 どこの地域もお客様に対しての対応って悪いんでしょうか? 地域によるのかな?と思いましたので、質問させていただきました。 みなさんのところは、どんな感じですか? 是非回答ください。よろしくお願いします。
回答: 「忘れてました」はひどいなあ......しかも2回も? 私も個別宅配を頼んでいました。スタートやストップのときにはちょっとお互いに手続きでもたつくところもありましたが、そんなに酷くなかったです。 どっちみち、流れ出したらスムースにいくのではないでしょうか。注文も配達も、毎週同じ作業が繰り返されるだけだから。 (一回だけ、別の家に持っていくはずだった冷凍食品を渡されたことがありますが;) 加工品はともかく、野菜や肉は安いスーパーのものよりずっと安心できるのがコープのいいところですので、大企業のコールセンターみたいな慇懃な口調や迅速な対応は期待しすぎないほうが。