質問: オンラインヘルプのベストプラクティス 現在、かなり複雑なwebポータルを開発しています。ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ユーザーがサイトの特定の側面を理解するのに役立つ状況依存オンラインヘルプシステムを提供したいと考えています。 私たちの場合、サイトにはあらゆる種類の表形式のデータやグラフなどを表示するさまざまなウィジェットがあります。たとえば、そのようなウィジェットの1つに [〜#〜] vix [〜# 〜] とヘルプシステムは、vixとは何かの簡単な説明を提供します。今、私はインターネットを見て回り、 オンラインヘルプのデザインチェックリスト などの興味深い記事を見つけましたが、見つけたもののほとんどはかなり古くなっています。私が特に興味を持っているのは、次のような設計上の問題です。 ポップアップ、div、または外部ページへのリンクを使用するかどうか(またはいつ使用するか) ヘルプエントリはどの程度包括的である必要がありますか?平均的なユーザーはどれだけ読んでもいいですか? ヘルプシステムへのアクセスを提供する良い方法は何ですか?疑問符アイコンでuiを乱雑にすることは確かに最適ではありません ヘルプエントリをオンデマンドでajax=(ちょっと吸って、すぐに情報が欲しい)でロードするか、それをプリロードする(大量の不要なトラフィックを引き起こす)必要があります。 その他のすべきこと、すべきでないこと これらの質問のいくつかに対する答えは明白に思えるかもしれませんが、使いやすさに関しては、直感的な答えが常に最良であるとは限らないという経験をしました。次に、私はソフトウェア開発者なので、エンジニアの視点から物事を見る傾向があります。そして、これは、ユーザーインターフェイスの設計に向けた角度からの見方がかなり悪いことです。だからこそ、この分野の経験豊富な人々からフィードバックをもらいたいと思っています。
回答: これは、オンラインヘルプのツールとしてライブチャットを使用するためのリンクです。これがお役に立てば幸いです https://www.experienceux.co.uk/ux-blog/2017/05/30/6-steps -to-delivering-first-class-live-chat-user-experience / 投稿の概要: ライブチャットの行動を促すフレーズを簡単に表示/アクセスできるようにします(ウェブサイトの右下の領域など)。 残りのページコンテンツの後に(たとえば、数秒後)、行動を促すフレーズをロードして、より多くの注意を引きます。 人の名前と写真を表示して、「これは本当の人間ですか?」という障壁を克服するのに役立ちます。 ブラウザーウィンドウ内でチャットウィンドウをその場で読み込み、ユーザーが最小化できるようにすることで、ユーザーが並行して閲覧しやすくします。 facebook messengerやwhatsappなどの使い慣れたメッセージングサービスの設計パターンに従って、ユーザーが新しいことを学ぶ必要性を減らします。 新しいメッセージの通知を表示したまま、webチャットウィンドウを最小化できるようにします。