質問: 【楽天市場コールセンター】アンケートご協力のお願いについて いつもお世話になっております。楽天に問合せをすると、問合せ後、タイトルの件名でメールが届きます。2-3分のアンケートですが、しょっちゅう問合せをしていると、結構面倒です。楽天側からすると、今後の改善や、担当者の意識や士気の高まりなどメリットはあると感じますが、販売店への直接的なメリットはあるのでしょうか?このアンケートを答える、答えないで、販売店の印象が変わったり、検索そのた販売店の楽天に対するポイントが上がったりしますでしょうか?
回答: ecマスターズの橋本です。>楽天側からすると、今後の改善や、担当者の意識や士気の高まりなどメリットはあると感じますが、>販売店への直接的なメリットはあるのでしょうか?こちらに関しては、特にショップさんへの直接的なメリットは無いと思います。あるとすれば、ショップさんの意見を集めた上で、対応方法を改めるなどで、結果的に間接的な影響はあるかと思います。>このアンケートを答える、答えないで、販売店の印象が変わったり、>検索そのた販売店の楽天に対するポイントが上がったりしますでしょうか?いえいえ、そのような事はございません。あくまで、アンケートで、統計データで品質改善の一つとして利用するだけですので、答える答えないは特に影響ありません。