質問: レビュー促進の件 当店リングを販売しておりますがこれまで積極的にレビューの獲得に施策してきませんでしたのでリングの場合過去にご購入いただいて問題が出てくるのは1年、2年経っての事だと思いますので、アフターケアーを兼てのお伺いにレビュー促進を兼てコンタクトをとってみようと思います。何件かコンタクトを取ったらつながったところはおおむね感じ良いです。実際に依頼して記載頂ける方は一部ですが、記載頂きリピート頂いたお客様もいらっしゃいます。例えば2年前に購入されたお客様が現在レビューを記入頂いても、直近購入の即レビューと同じにカウントされるのでしょうか?宜しくお願いいたします。
回答: ecマスターズの橋本です。>例えば2年前に購入されたお客様が現在レビューを記入頂いても、>直近購入の即レビューと同じにカウントされるのでしょうか?レビューページでは、購入時期は特に関係は無く、新着レビュー順 というソートがありレビュー数としてカウントされます。>問題が出てくるのは1年、2年経っての事だと思いますので、>アフターケアーを兼てのお伺いにレビュー促進を兼て>コンタクトをとってみようと思います。アフターケアを実施されるなど、お店としては丁寧でお客さんも喜ぶと思いますが、レビューを書いてもらうという点においては、あえてそこまで期間をあける必要は無いのではないかと思います。人は一般的には、欲しい時には様々な情報を調べ興味を持ち行動に移しますが、いざ手に入ってしまった後は、興味が薄れ、その時の気持ちが薄らいでしまうものと思います。もっとも商品に対して興味のある瞬間こそが、商品が手元に届いた頃では無いでしょうか。また、senchiさんの商品は、結婚指輪というその商品に対する想いも含まれているもので、数あるお店の中でなぜ?人生で大切な贈り物を当店で選んでくれたのか?どういう想いで、当店の商品を選んでくれたのか?○○さんのお気持ちを教えてください。教えて頂けたらこれほど嬉しいことはありません。などとシンプルにお願いしてみるのも良いのではないでしょうか。以下もご参照ください。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=1752また、新しいレビューガイドラインでは、商品発送後にレビューを書いてくれたことを確認できれば、次回の特典として付与することはokとされています。レビュー数は、検索順位に影響するのと同時に、第3者評価として、商品購入時の参考になるものです。レビューを書いてくれたら、アフターケアの割引などを特典として、レビューを貯める施策を是非実施してみてください。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=1737