質問: 年2回7560円引きおとされます ノートpc、windows10使用。年2回7560円引き落とされます。1年自動更新です。もしかしたらダブって契約したのかとも思いますが1つしかシリアルナンバーはわかりません。でも実際にクレジットカードから2回引き落とされてます。電話で問い合わせてもナンバーかお心当たりのある電話番号かメールアドレスを教えてくださいと言われ言いましたがやはりわかりかねますの一点張りでした。もういいのでとにかく7560円×2回分解約してください。消費者センターに電話したほうが良いのでしょうか。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。この度は弊社の対応が至らず、お客さまにご不快な思いをお与えしましたこと、心からお詫び申し上げます。ご投稿いただいた件に関して、ご契約状況を確認いたした上で、適切なご案内をいたしたく存じますので、担当部署より別途ご連絡差し上げます。大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。また、契約に関するお問い合わせについては、誤ってほかのお客さまのご登録情報を処理してしまうことを避けるため、トレンドマイクロアカウントにご登録されている個人情報とお問い合わせの際にご連絡いただいた個人情報を確認し、ご本人からのご依頼かどうかを確認いたしております。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いします。よろしくお願いいたします。