質問: 許せない!! 添乗員のクレームはどこへ言うのが懸命ですか? この度、団体旅行を主催し、大手旅行会社を使用し、ハワイへ行きました。 しかし、その添乗員のいい加減さが半端でなく、全て現地 スタッフ任せで自分は把握していない。 ホテル:ハレクラニの下見もしておらず、適当に対応する始末。オプションの行程を正確に確認して教えて欲しい、と言ったにも関わらず、聞いた情報は正確でなく・・・。 その後、謝罪も説明も何もなし、目を合わせようともしません。結果、ビデオで映像を撮り損ねる事となり、許せません。お金を返して欲しいところですが、それよりも そんな事がお客に対して通用しない事を教えてやりたいのです。 その人は課長です。支店長に言うべき?それとも 本社のお客様センター? これが大手旅行会社の実態なのでしょうか・・・ どなたか、教えて下さい
回答: 素人意見で恐縮ですが、苦情をしかるべき所へ言う時には具体的に説明しましょう。文書にして言いたい事を整理しておくといいですよ。 例えば、 ・添乗員が何を把握していなかったのか ・下見をしてないと判断した出来事は何か ・何を依頼したらどのような対応をされて適当と思ったのか ・オプション行程のどの情報が間違っていて正確にはなんだったのか ここで言う必要はまったくありませんが。。。