質問: 商品説明で使用期限の記述がなかった商品を落札後、届いた商品 商品説明で使用期限の記述がなかった商品を落札後、届いた商品 が使用期限切れ表示に気づいたケースでは事前説明でノークレーム ノーリターンであっても返品(返金)には応じてもらえるものなのでしょうか? ネットオークションで化粧水の試供品・未開封を3000円で落札しました。 個人出品からの落札です。 外装箱の底面を見たら使用期限が今年の3月の表示に気がつき 落札した商品頁を再度確認しましたら説明画像も含め期限に関しては 一切触れられてないんです。 未開封という点にばかり頭がいってしまってたせいか入札前、期限に 関して質問するのをうっかり忘れてしまった自分にも落ち度がありますが... 商品のメーカー元へ聞いてみたら期限切れになったら使用しないで とのことで、また未開封・期限切れ前であっても保管状態(直射日光 が当る場所など)によっては使用しないほうが良いとの返答でした。 出品者はいつ頃購入されてどのように保管されてたのか、また期限切れ と知りつつ出品されたのか確認漏れしたのかわかりません。 落札額も安いのであれば私も目をつぶって取引を終えたいところなの ですが3000円となると勝手な要望かも知れませんが返品したいと いうのが正直な気持ちです。 事前にノークレームノーリターンと書かれてある場合返品要求して はいけないものなのでしょうか? 中身は未開封のままにしてます。 出品者はマイナスの評価は無い方ですがもし返金要求したら 「入札前質問しなかったあなたが悪い」と突っぱねられ報復評価でも されたりでもしたら、と怖いです。 もし返金に応じてもらえた場合、評価は自動的にマイナスが付くのですか? 相手に気分を害させないような上手い言い方ご存知でしたら アドバイスお願いいたします。
回答: >事前にノークレームノーリターンと書かれてある場合返品要求して はいけないものなのでしょうか? ヤフオクの場合だと、ノークレームノーリターンの説明があっても 瑕疵については出品側に責任があるということになっています。 返品および返金の要求はしてもいいと思いますが、 相手の反応は、やってみないとわからりません。 化粧品であっても化粧品として使うことに限定して出品しているわけではありません。 その辺の言い逃れは何とでもできますから。 >もし返金に応じてもらえた場合、評価は自動的にマイナスが付くのですか? 落札者都合にするか、出品者都合にするか、 キャンセル処理をしないで返品返金するか、一部返金等で折り合いをつけるか、 内容についても話し合いでの解決になります。 報復評価というか、相互評価はいずれにしても可能ですから 評価をどうするかについても応じてもらえるなら話し合いましょう。 ともかく出来るだけ早く、商品が使用できないものであることと できれば返品したいということを 出品者にていねいにお伺いしてみてはいかがでしょうか? その際はやはりメーカーに確認したことは言わないほうがいいでしょう。 また入手経路や保管状況などを問いただすのもやめておきましょう。 何と説明されても後の祭りなので、とにかく使用期限切れの事実のみを伝えて 相手の対応を見てから後のことを考えるといいと思います。