質問: カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアとは?
回答: カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアは、すべてのカスタマー・コミュニケーションが集約されたシステムです。つまり、異なるプラットフォームからのすべての顧客メッセージが1つのシステムに集約されています。例えば、フォーラム、電子メール、ライブチャットのコミュニケーションなどです。さらに、プラットフォームを切り替えることなく、カスタマーエージェントの複数のタスクを自動化する、機能豊富なシステムです。