質問: レビュー削除依頼について お世話になっております。ギフト注文での出来事です。お届先のご住所に不備があり、ご購入者様に確認し、送り状にはきちんとご依頼主様名、お届け先様名を記載しました。しかし、「お届先様が誰から送られてきたかわからない」ということでご依頼主様から低評価レビューをつけられてしまいました。このご依頼主様はその送り状を実際に見たわけではなく聞いた話でそのような評価をしています。もちろん悪気はないとは思いますが、これは事実とは異なることなので、楽天に削除依頼しました。結果、「レビューの所有権は記載者なので、記載者に削除依頼してください」とのこと。「そんなこと頼める訳ないじゃないですかっ!」と話しても相手にしてもらえません。これって酷くないですか!!こちらは被害者です。サイト管理者である楽天に不適切レビューを削除する権限はあると思うのですが裁判所などに頼まないと削除してもらうことはできないのでしょうか?もちろん、不適切レビューとして報告しましたが、改善はされません。
回答: 中野様、ご回答ありがとうございます。お客様には事実をお伝えしております。「佐川急便のミスなんですね。」と一言。佐川急便のミスではなく送り状の送り主様名が見にくいために勘違いされたんだと思います。とご連絡いたしました。これでご理解いただけたかと思いますが、だからといって、レビューを削除してもらえるとは思えません。自分がお客様の立場で店舗から削除依頼されたとしてもレビューの削除はしないと思います。面倒臭いですからね。確かに送り状のサンプルを掲載することも一つの手段かもしれません。悪意がなかったとしても事実ではないことをそのまま掲載されてしまうことはお客様には何の不都合もないですが、店舗にとってはマイナスでしかありません。以前、楽天koboの低評価レビューを楽天側は意図的に削除していました。レビューは楽天の判断で削除するとのことですが、果たしてその判断が正しいのでしょうか?こんなことをecマスターズさんに話しても仕方がないことはわかっています。自分たちの都合の悪いものは対処するが、そうでないものは放置。いまだにこの楽天体質は馴染めません。