質問: 第三者保守(eosl 延長保守)のデメリットは?メーカー保守と何が違いますか?
回答: a.メーカー保守から第三者保守(eosl 延長保守)へ移行した場合、提供が受けられなくなる主なサービスとして以下があげられます。 ・ファイアウォールの提供・情報提供がなくなります ・ハードウェア障害の自動発報等の機能がある製品では、その機能が使えなくなります ・ハードウェア・ソフトウェアの障害切り分けは、お客さまご自身で行っていただくこととなります。 提供が受けられなくなるサービスの中でも、お客さまより一番ご質問を受けるのが「障害切り分け」についてです。 メーカー保守ではソフトウェアも含め復旧するまで丸ごと対応を行うことが通例ですが、ゲットイットの第三者保守は、あくまでハードウェアの第三者保守(eosl 延長保守)サービスとなります。そのため、障害切り分けはお客さま側で行っていただく形となります。もちろん、切り分けにあたりどんな情報が必要なのか、何を・どこを確認すれば切り分けが可能なのか等、ご不安な点はしっかりサポートいたしますので、いつでもご相談ください。