質問: PM職でお客さん対応が無いポジションってありますか? ITエンジニアです。 サーバーサイド3年、 フロントエンド経験4年、 中小のゲーム会社でアプリのPMを1年やった事があります。 PM職がかなりきつかったのと、学生の頃から、元々接客業が嫌いなので、お客さん対応が面白くないと感じて、1年しか続きませんでした。 残業60時間というのもありました。 僕が経験したPMですが、小さい会社で、以下の業務を全部やらされてました(お客さんは1社です) ・お客さん対応(ミーティング資料作成から、議事録のまとめ、メール電話対応まで全部) ・ゲームの仕様を書く(Googleスライド) ・エンジニア、デザイナー、テスターに指示出しとタスク管理(看板ツール) ・スケジュール作成 ・テスト項目書(毎週更新)も隅までチェック ・さらにUIデザインまでやらされました(元々は3Dのデザイナーだったので) UIやらされたのは、優秀なデザイナーが辞めて、残った新人がかなり下手で使えなかったため、やる羽目になりました。 もうほぼ雑用係の気分で、エンジニア、デザイナー、テスターがやりたくない仕事を押し付けられる感じでした。 確かに給料は中小にしては良かったですが、業務が全く面白くなくて、きついし、お客さんと開発チームの板挟みのストレスで、PM職恐怖症になってしまいました。 ただ、転職サイトとか登録すると、PM職のスカウトが6割くらいを占めますし、もちろん待遇は良いです。 PM経験のある方で、お客さん対応無しのPMをやった事がある人はいますか? あるいは、お客さん対応はやりたくないと条件つけて入社するのはありでしょうか?
回答: お客様の対応がないPMなんて100%存在しません。ユーザーとの窓口がPMなんですから。 自社向け製品だと、お客さんは社内の業務部署ということになりますが、身内なだけにより当たりがきつかったりします。 PMのスキルもなしにPMやらされたら、そりゃあ、きついですよね。顧客折衝能力は、PMの最重要スキルですからね。まぁ、顧客との交渉を有利に進めるには、プロジェクトの規模を正確に見積り、進捗を定量的に評価するスキルあってこそですが。