質問: 「道案内は交番へ」はダメですか? 接客の仕事をしています。(受付ではありません)開店と同時に入ってこられたお客様から、「近くに銭湯か、健康ランドない?」と聞かれ、「この近くにはないと思いますが・・・近くに交番がありますので聞いてみてはいかがですか?」とお伝えしたところ、「おれがなんで警察に行かなきゃいけないのか!ここですぐに調べろ」と怒鳴られました。結局、徒歩圏内にはなかったので、インターネットでバスの時刻表まで調べさせられました。「近くにトイレはありますか?」など、すぐお答えできる質問には答えていますし、他のお客様が待っていない場合は、仕事に完成のない質問でも調べてお答えすることもあります。今回は、開店直後だったので、お客様の待ち列ができていましたので、「交番へ」とご案内しました。「道案内を交番で尋ねる」ことは、私にとって普通のことだったのですが、良くなかったのでしょうか?今後は、「申し訳ないですが、分かりません」だけの返事にした方がいいのでしょうか?
回答: 聞かれたときは、わかる範囲で答えています。ただ、確証が無い場合は「わかりません。よろしければ近くの交番をご案内しますから、そちらで聞いて頂けますか。」と言ってますよ。でも、そんな「調べろ!」なんて怒鳴る人に出逢ったことはないですね。なんなん...