質問: ライセンスが無料ライセンスになってしまう お世話になっております。 team viewer remote accessのライセンスを購入してアプリケーションにもライセンスの登録が完了し、正常に使用できていました。先ほど再度接続してみると、接続できませんとのアラートが出て、正常に接続できなくなりました。team viewerアプリケーションには無料ライセンスの表示があり、前にはアカウント名表示欄にあったと思ったremote accessの表示がなく、無料の表示となっております。購入してから1年は過ぎていますが、メールで送られてきた更新の作業も行い、支払いは済んでおりますので、ライセンスは所有しているものと思われます。何が問題なのか、お教え願えますでしょうか。
回答: @kawamura 様 ご投稿ありがとうございます。 確認をいたしましたところ、マネージメントコンソールにて企業プロファイルを作成されてしまった事が原因でリモートアクセスライセンスが抜けてしまった事が考えられます。 リモートアクセスライセンスはお一人でご利用頂くためにデザインされたライセンスである為、企業プロファイル(複数のユーザーを管理する目的の機能)を作成されてしまうと、リモートアクセスライセンスが抜けてしまうようになっております。 以下の方法で、企業プロファイルの削除をお願いいたします。 一度お試し頂きまして、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。 よろしくお願いいたします。