質問: ウェブサイトが人間化/個人化しすぎているのはいつですか? 顧客を惹きつけ、顧客に信頼を与えるための一般的な手法は、webサイトを「人間らしく」することです。ユーザーの画面の背後に実際に人がいて、それらの人はあなたと同じように生活に優しい人間であるように見せたいと思います。これを行う方法については、ウェブ全体のヒントがあります。 人か機械かあなたのウェブサイトを人間化する戦術 あなたのウェブサイトを人間らしくすることは、信頼できる裏側で働いている人々がいることを読者に思い出させることを意味します。コンテンツを通じてそれらの関係を構築することです。 ウェブサイトのヒント:ウェブサイトを人間らしくする 「概要」または「お問い合わせ」ページにスタッフと施設の写真を含めます。ショップや建物の周りの写真に人が含まれていることを確認してください。あなたが実際に実世界に存在していることを示すことは、詐欺師を切り抜け、即座の信頼を生み出すのに役立ちます。 sales@sitename.com.auなどの一般的なものではなく、スタッフ、特にセールススタッフのメールアドレスも追加します。 社内の内部イベントとマイルストーンに関するブログ。会社が誕生日、記念日、または特別な「顧客のみ」の日を祝うときに、イベントの写真をオンラインで共有して、顧客に「舞台裏」を垣間見せます。これは、顧客に特権的であるという感覚を与え、優れた信頼構築者です。 しかし、私の質問は、いつこれが行き過ぎているのでしょうか?たとえば、私は明らかに私たちが誰であり、何をしているのかについての情報を含めたいです。しかし、私は私のスタッフの一部またはすべてからの「個人的な物語」を含めたいですか? webサイトが全国的または世界中のユーザー向けである場合でも、会社の風光明媚な場所について話したいですか?ユーザーは、「相手について十分に理解していない」と「知る必要のない情報が多すぎる」との間にどこで線を引きますか?スーパーマーケットのレジに行ってレジ係に彼の人生の話を教えてもらいたくありません。注:これは、全国的に販売するeコマース企業に特に関連していますが、より一般的な回答も聞きたいと考えています。
回答: これは、何かを販売したいwebサイトにのみ適用されるようです。 あなたが彼らのfree製品を使用することを望んでいるウェブサイトからこれが来ることは間違いありません。たとえば、新しいjavascriptフレームワークを誇るサイトや、コミュニティサービスなどを宣伝するサイトからのコンテンツだとは絶対に思いません。また、物理的な外観があなたのピッチを正当化するかどうかに大きく依存します。販売、フィットネス、料理などの場合、これらすべてにあなた(または私たち)の重要な部分が必要です。また、うまくスケーリングしません。 「about」ページにすべての従業員の石積みが表示されている開発者の会社を見るのは嫌いです。良い情報が入力されているものもあれば、怠惰な情報が入力されているものもあります。 。