質問: 個人情報の削除について マンション販売会社へ「個人情報の削除をお願いします」と言ったら、「削除できません。しかし、住所の枝番や電話番号の下数桁をカットすることで対応します。」と言われました。 以前、その販売会社のマンションのモデルルームへ見学に行ったことがあり、そこで個人情報を記入しました。 販売会社は「そのモデルルームに来たという履歴を残しておきたい」と、この度の電話で言っていました。 今回、マンション購入の検討をしなくなった為、各会社へ削除の依頼をしています。 ダイレクトメールを送ってくる会社などに、何度か削除の要望で電話をしたことがあり、どの会社も「わかりました」と受けてくれていたので、受けてくれない場合があるとは、思ってもいませんでした。 法律のことがあまり理解できず、大変下手な文章で恐縮なのですが、個人情報保護法の削除に関するところでは、企業側はどこまでしなければならないのかを知りたいのです。 ■個人が特定されるまでの情報は残してないのだから、住所の一部や電話番号の一部くらいは残しておいても良いものなのでしょうか? ■個人が完全削除を依頼しても受けてもらえないのは、仕方ないのでしょうか? 以上、どうぞ宜しくお願いします。
回答: 企業で、個人情報保護の担当者をしてます。 「企業は、個人情報の削除に応ずる義務はありません」 これが回答です。 個人情報保護法のどこにも「削除しなければならない」義務はかかれていません。 利用停止を求められた場合は、対応しなければなりませんが、それも 「目的外利用をした場合。不正な手段で収集した場合」だけです。 相手側企業が、プライバシーマークを取得していれば、削除に応じる 義務がありますが、法的な強制力はありません。 多くの人が勘違いしてますが、個人情報保護法は、個人の個人情報に関する権利を規定したものではありません。 企業が、適切に個人情報を取り扱うことを定めた法律なのです。