質問: 会社のルール上、注文書がないと手配ができない決まりになってます。しかし、注文書はすぐには、発行できな 会社のルール上、注文書がないと手配ができない決まりになってます。しかし、注文書はすぐには、発行できないとのこと。すぐに欲しいのですぐに対応できないから別会社に頼むとのこと。この場合、会社のルールを守るのか、売り上げを優先するのかどちらが正しい判断だと思いますか?
回答: ルールと言う言葉、会社に当てはめるとするなら 取り決め事項=決定事項となります。 その単語に置き換えると・・・・ 会社の「決定事項上」、注文書がないと手配ができない決まりになってます。 となります。 会社とは少しでもリスクを遠ざけねばなりません。 あなた様が勤務されてる過去の経験上、注文書から商品手配という流れになってると思います。 私は会社経営していますが、口頭での注文は危険を含んでると認識しています。 どんなに親しい間柄の関係でも、言い間違い・聞き間違い等も存在しますし 仲の良い顧客から注文を頂いたとしても数日後の納品時、規格が違うと言いだす 者まで存在します。 では誰がその責任を背負うのか?となります。 結果、売上より注文書に於ける確実なる納品=信頼性→利益と考えてると推察されます。 売上は単なる机上の数字です。 実際に口座へ現金が振り込まれて本当の取引が完了すると私は認識しています。 社員様と社長の方向性は同じでも販売員の方や営業マンと経営者では思考が異なるかも知れませんね。 最善なのは、基本注文に対するスタンスを変えることです。 ・どこからでもアクセスが可能で簡単にオーダーできるフォームを作成する。 ・返品等が基本出来ない仮(簡易)注文書にしておく。(それでも当然リスクはあります) ・電話や口頭注文の場合、注文数量や金額に上限を設定しておく。 全てに於いて会社のスタンスや営業内容により上記はその限りではありません。 あなた様の気持ちは理解できますので、注文書を即座に発行できるスタンスに変えましょう。