質問: macの初期不良の対応に関して。 パソコン業界は、どうなっているのでしょうか? アップルストアーからmacを購入し3日もたたないのにモニタに放射線状の模様。dvdは再生不可。ほかにもおかしいところがあり、カスタマーサポートに電話しましたら、「修理になります」とのこと。 以前の経験では、3日以内なら交換対応でした。修理となると一ヶ月も帰ってきませんでしたし。 法律的に初期不良の対応に決まりはないのでしょうか? アップル以外のメーカーでは、一週間は返品交換だと聞いています。ローンで購入しましたので、ローン会社に返品を訴えることはできますか?消費生活センターに相談したほうがいいでしょうか? 普通の家電なら考えられない対応だと想うのですが、それほどまでに、パソコンが精密機械だと言うことで、ほかの物販の常識からは考えられない対応にできるのでしょうか?
回答: うちのibookも半年ほどで故障し、ひともめありました。 大型家電店で購入しましたが、修理は直接アップルのカスタマーへ依頼しないといけないんですよね。家電店での話ではアップルは他のメーカーとはシステムがまるで違うと言っていました。 ローン会社は製品のことについては関係のない立場ですのでローン会社に訴えても駄目でしょうね。一年のメーカー補償内ですからアップルと話をするしかないのではと思いますが、それも細々と言われると思います。うちの場合は結局無料での修理でしたが・・ 大型店でよく5年間補償をつけてもらえますが、これもmacは対象外だそうです。