質問: バイトでブチ切れで怒鳴りあげてきた客に恐怖しました。トラウマです。こういう経験ってありますか? こんなこと言って器の小さい奴だって思われるかもしれないですが・・・情けない奴だそれくらいでと、恥をかくかもしれないですが、質問します。文章下手ですいませんが。 私はバイトで接客業してます。まだ社会人経験ないです。 先週なんですが、バイト先にすごい剣幕で怒ってきたお客がいました。 店じゅうに響き渡る怒鳴り声!!まくしたたて。 しかもバイト店員しか店内いなくて、社員休みだったんですよ。 で、社員に電話して「どう対応していいのかわかりません。相手も社員だせ!というし、バイトじゃ話にならん!とも言うし、とにかく収集つきません」って社員に言いました。その客は店内で怒りまくってました(とにかくすごい大きい声でどなる)。他のお客さんも恐怖におののいてました。 そのお客は「社員出て来い。呼べ」ってずっと言ってました。 しかも社員の人「行かない(休日だからだと思います)」って言ってました。社員来いよって私も思いましたし、社員が来ないことにお客も怒ってました。なんでバイトに対応させるのだろう?って思いました。まあお客の怒ってた理由はかなり理不尽なもので、どう考えてもお客が悪いことでした。 「ああいう恐いお客に当たるのは相当運が悪いね。この店始まって以来前代未聞だね」って他のバイト仲間に言われました。私が接客対応してたからです。「そうか私には相当運がないんだな」って思いました。 こういうことって誰しも経験することなんでしょうか? トラウマになりそうです。私も精神的にうたれ弱いほうですから。 まあその怒り狂ったお客にどなられて、沈んでました。バイト仲間には会話では楽しそうなふりしてたんですが、家に帰ってからへこみました。社員のいない日に、しかも私が接客って、なんで運悪いんだろうな・・・しかも始まって以来の強烈なクレームだって。 私は今回のああいう強烈なクレームの人の嫌なトラウマをどうとらえて次に生かしていけばよいのでしょうか?私だけなんでしょうか?こういうことって・・・逆にこういう経験してたほうがいいってことには?・・ならないですよね。やはり運が悪いんだ。その日、他のバイトの人と変わってあげてこのざまですし。
回答: 少しきついことを書きます。 あなたはアルバイトだからといって甘えていませんか? 例えアルバイトだからといっても社会的責任はついて回ります。 私の職場にも「私はアルバイトですから・・・」と言いながら、責任を回避する人もいますが、当然こちらもまともに相手しません。 アルバイトといってもその職場で働いている以上はプロです、プロでなくてはいけないのです。 アルバイトだから、パートタイムだから、それだから都合が悪ければ電話1つで休んだり、クレイマーに対応できないということでは職場には必要ないです。 正社員が誰もいないその時こそ自分の実力をアピールできる絶好のチャンスと思うべきでしょ。 もしも、道路を車で走行しているときに、「なんだその運転のしかたは」などと車から降りてきて怒鳴る怖~いドライバーがいたら、あなたはこのようなときにも逃げるんですか? クレイマーも同じようなものです。 少し違うのはクレイマーは「俺は客だ」という感じで怒鳴り込んでくるだけです。 社会体験が少ないということですから、まだ難しいと思いますが、クレイマーの話を聞いてうまく事を収めることができれば、いずれは正社員への道も開かれるのでは、と思います。