質問: アクセス人数を増やす対策 楽天が2015年6月から今現在にかけて、昨年に比べるとアクセスが激減してしまっています。対策として検索にかかるように商品名を変更したりカテゴリーを見直したり、サーチワードの広告をりようしたりしています。一応、風水、開運では検索君で調べるとショップの中では1位となっております。常に、「風水」「開運」「龍 置物」「風水 鏡」を楽天モールの中で検索はチェックしております。昨年との違いは楽天での広告(メールニュース・アクションインセンティブ、ポッキリ枠など)を購入していないこと、3月まではメール配信の無料枠があったので、全配信をしていたが、4月からは料金がかかるため購入者のみしか配信しておりません。(来客数を増やすため7月から月1回メルマガ購読者全員に配信をすることにしました。)今までしていなかったレビュー対策の施策、自社でのイベント企画もいろいろやっていますが思うようにアクセス、売り上げがあがりません。昨年のように楽天マラソン・スーパーセールで、大きい売り上げがでなくなりました。何の対策をするのがいいのか今とても悩んでします。アドバイスをいただけるととて助かります。
回答: ecマスターズの橋本です。突然アクセスが下がる主な原因は、検索アルゴリズムへの未対応もありますが、基本的にはライバルショップの影響もあります。ライバルが増え、そのライバルがお客さんを呼び込む施策を実施していれば、お客さんはそちらに流れてしまうからです。お客さんは、常に他の商品(ライバル)と比較し、最終的に購入を決定されます。同様の商品がライバルでどのように扱っているのか、価格はどうなのか、そういったリサーチをし、ギャップを埋めることが、アクセスの改善につながります。お客さんがどういうキーワードでショップ内に流入しているかなど、rms>r-datatool>検索キーワード に表示されているキーワードでの対策はできておりますでしょうか。・そのキーワードでの商品名での対策・そのキーワードでの楽天サーチサジェストワード、関連ワード対策 ※rms>r-datatool>検索キーワードに関連ワードが入っていなければ、 商品名の前の方に入れるなどの対策強化これらの対策をしつつ、結果として順位が良いにも関わらずアクセスが弱い場合は、商品画像1枚目の対策も必要です。楽天サーチ上で商品を探す際、ほとんどのお客さんは、商品名よりも商品画像を見ます。ライバル商品よりも画像にインパクトを与えられないと、pcでは45商品ある中からクリックしてもらうことができない為、他の商品と比べて自社どうなのか?という視点で画像を改善することも、アクセス対策(検索対策)の重要な施策の一つです。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=343ただ、全体的にとねっちさんの商品を見る限り、まだまだ基本的なことが対策されていないように思います。商品に関連する関連ワードが商品名の後ろに方に全角/で区切られていたり、商品名の先頭文字が文章になっていたりと、多々見受けられます。過去の投稿にてもありますが、以下を参照し、キーワードは半角スペースで区切り、https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=650直近の検索アルゴリズムでは、重要なキーワードを商品名の中に重複して入れるなどの対応も、検索順位を上げる一つの方法です。例)風水 というキーワードで順位を上げたい場合は、商品名の中に 風水 という キーワードを2つ以上盛り込む。 なお、rms>r-datatool>検索キーワード に入っているキーワードで、商品画像を変えたとしても、アクセスが少ない場合には、それは実際にはお客さんが求めているキーワードと異なる場合もあります。お店の視点:売りたいキーワードお客の視点:欲しい商品のキーワードは必ずしも一致するものではなく、そのキーワードがずれている場合は、順位が良くてもモール内での検索されるボリュームが少なく、アクセスが増えないということもあります。なかなか認知が弱い商品であっても、お客さんが検索するであろう一般的なキーワードを探し、それを商品名の先頭に持ってくるなどの対策も必要です。また、レビュー施策を実施されておりますが、お客さんが買い物する際に認知してもらうことが、実際のレビュー書き込みにつながります。以下の投稿をお読みいただき、レビューの認知拡大施策を実施してみてください。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=262https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=299