質問: 落札品を返品する場合の返金は送料、落札手数料も含めてもらえるか ヤフーオークションでスピーカーを落札しました。 商品説明には、「高音、低音、6個のスピーカー類問題なく音が出ました。」とありました。 商品到着後アンプにつないで音を出してみたところ、2本のうち1本は問題なかったのですが、もう1本のスピーカーの音がビリついて(割れて)、はっきりと聞こえませんでした。 そこで、出品者に修理等の対応をお願いしたところ、出品者から、「出品者と落札者の商品に対しての状態の違いについて商品を修理してほしいと要望するのはどういうことでしょう」、「商品に違いがある場合はその旨を出品者に連絡し返品、返金処理だけで終わりのはずですが」と回答があり、「返品してもらえれば落札金額を返金するので銀行口座を教えてもらいたい」とのことでした。 また、中古の商品ですから配送上落札者のところに届いたときに不具合が発生する場合がある」とのことでした。 配送上のトラブルは中古品、新品問わず生じるものだと思うのですが。配送上のトラブルであれば、出品者から配送業者に修理等の対応を要求してもよいように思えるのですが。 返品処理が面倒なので修理等での対応をお願いしたのですが、返品するよう連絡があったので、返品もやむなしと考えておりますが、その場合、落札金額のほかに、落札手数料、落札品到着時の配送料についても返金してもらえないのでしょうか。 また、銀行口座を教えることに不安がありますので、現金書留で送ってもらうよう要求することも可能でしょうか。
回答: >配送上のトラブルは中古品、新品問わず生じるものだと思うのですが。配送上のトラブルであれば、出品者から配送業者に修理等の対応を要求してもよいように思えるのですが。 物理的な破損なら、配送業者に補償を求めることができますが、この場合、機能的な故障になりますので、配送業者に補償を求めるのは難しいかもしれません。 >返品処理が面倒なので修理等での対応をお願いしたのですが、返品するよう連絡があったので、返品もやむなしと考えておりますが、その場合、落札金額のほかに、落札手数料、落札品到着時の配送料についても返金してもらえないのでしょうか。 普通、落札手数料は出品者が負担しているはずですが...... 配送料は着払いだったのでしょうか? その場合、配送業者への配送料の返金や、故障に対する補償の請求は質問者さんが行うことになります。 >また、銀行口座を教えることに不安がありますので、現金書留で送ってもらうよう要求することも可能でしょうか。 可能ではありますが、断られる可能性が高いと思います。また出品者が『落札者の都合により落札の取り消し』処理をした場合(そうしないと出品者のアカウントに5%の落札手数料が請求されます)、あなたに『非常に悪い』評価がつくことになります。 出品者の立場からすれば、あなたが考えているような対応に応じてくれる可能性は低いと思います。