質問: bpo運用の一部と見なされるit対応サービスはどれですか?
回答: 2000年9月26日付の中央直接税委員会(cbdt)通知no. 890eによると、ibpsで検討されているbpo運用に基づく適格なit対応サービスのリストは次のとおりです。 i)バックオフィス業務。 ii)コールセンター。 iii)コンテンツ開発またはアニメーション。 iv)データ処理。 vi)地理情報システムサービス。 vii)人事サービス。 viii)保険金請求処理。 ix)法的データベース。 x)医療用転写。 xi)給与。 xii)リモートメンテナンス。 xiii)収益会計。 xiv)サポートセンター。 xv)ウェブサイトサービス。 nasscomによると、bpoには以下のプロセスが含まれており、it対応であり、オンショアでの存在を必要としないため、オフショアが可能です。 1)カスタマーインタラクション&サポート(cis)-cisには、カスタマーサービス、セールスおよびマーケティング、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスを提供するために使用される、あらゆる形式のit対応カスタマーコンタクト、インバウンドまたはアウトバウンド、音声または非音声ベースのサポートが含まれます。 2)財務および会計(f&a)-f&aには、一般会計、トランザクション管理(売掛金および買掛金管理)、企業財務(たとえば、財務およびリスク管理、税務管理)などの活動が含まれます。コンプライアンス管理、法定報告等 3)水平固有のbpmサービス-業界間でかなり類似しているサービス。水平bpmサービスには、顧客とのやり取り(cis)、財務および会計(f&a)およびその他の関連処理サービス、ナレッジサービス、人事管理(hrm)、調達bpmなどが含まれます。 4)人事処理-hr処理サービスには、コアhrアクティビティ、タレント管理アクティビティ、および福利厚生、給与、タレント管理などの関連ビジネスプロセスをサポートするサービスが含まれます。