質問: ヘルプデスクとサービスデスクの違いは何ですか?
回答: ヘルプデスクとサービスデスクは、しばしば同じ意味で使われます。しかし、若干の違いがあります。ヘルプデスクとサービスデスクは、どちらもitインシデント管理に焦点を当てています。しかし、主な違いは、サービスデスクでは、ナレッジベースやレポートツールなど、より多くのツールをエージェントに提供することです。