質問: ソフトバンクにしてかなり後悔しています。 安かろう悪かろうとはこの会社のことですね。 ホワイトプランに惹かれて、ドコモからソフトバンクにMNPしました。 ドコモ時代も携帯電話をほとんど使っていなかった(毎月2000円弱)のでホワイトプランで契約しました。確かに毎月の料金は少し安くなりましたが、この半年で3回も同じような故障でそのたびにお店に行って修理代金を取られるのでドコモの時より高くついています。ドコモの機種では10年の間、1度も故障したことがなく、3~4年は同じ機種を使えてました。ソフトバンク電話機の度重なる故障に不満があり、故障原因や修理内容を明確に説明して欲しい、古くてもいいので同等の機種に変えて欲しい、と散々お願いしていますが全く回答がありません(連絡もくれません)。 昨日、3度目の故障完了時にお店でまたも何も説明できないと言われ、別の機種に変えられないのかと言う質問に対し、機種変更を勧められました。26ヶ月?ローンで購入して半年しか経っておらず、多額のローン残金と高額な機種変更代を提示されビックリしました。解約してやると言うとまたも多額のローン残金が必要だそうで、解約したけりゃどーぞ!という挑戦的なソフトバンク店員の態度に腹が立ちました。 ここまでソフトバンクの対応がひどいとは思いませんでした。お客様コールセンターにも苦情の電話をしましたが、そこでの対応も最悪です。申し訳ありませんのお詫び1つありませんでした。 ドコモのお客様コールセンターでは些細なことでもすぐに答えてくれますし、お店の女性も丁寧に説明してくれます。私の場合は毎月数百円の違いですし、ドコモに戻りたいです。 ソフトバンクで契約している人はみんな満足しているのですか? 私のような目にあったら、どのように(修理?・機種変更?・解約?)しますか? ちなみにこの事をヤフー知恵袋に掲載したら、削除されてしまいました。
回答: 私はボーダフォン時代から 5年目です。 ボーダフォン時代からユーザーの対応が悪いのは知っています。 電波のカバーエリアの低いのも知っています。 でも他社に先駆けて携帯電話本体料金をユーザーに負担してもらう制度には賛成しています。 故障時の保障、インセンティブの保障は高額の基本料金や通話料で負担するより 判りやすいと思います。長期ユーザーの不満も感じられます。 携帯電話は機械ですから 特に最新のモデルは壊れ易いのでは思っています。 ソフトバンクではなく製造メーカーには頑張ってもらいたいものです。 私は自衛策としてスーパーボーナスには入りません。 持込します。 故障が多いとかの情報は直ぐにネットに流れますから中古機の選択も容易です。 通話料金も利用者負担で基本料を安くする制度にも賛成です。 無料通話は私には必要在りませんし 何が無料なのと思っています。 他社がやらないプランを最初に実行するソフトバンクなら まだ応援するつもりです。