質問: 宅急便で発送時破損などで保証を受けた方はいらっしゃいますか? こんばんは。 年末に映画dvd2枚を落札いただき福山通運で発送しました。 ところが到着したところケースバラバラ、dvd1枚は途中で再生不可と聞きました。 落札者さんに損害をお支払いしないといけないのですが今日、福山通運と話しましたら保険がおりるか審査も必要で1ケ月ぐらいかかるというお話でした。 落札者様には返金しないといけないし保険がおりるかまだわからないですしおりたとしても1ケ月というのは運送会社としてひどいと思うのですがどこの会社でもそうなのでしょうか? 担当者いわく運送途中で破損したのかも確認しないといけないし・・・ とまったくすばやい対応ができていません。 ちなみにゆうパックで破損があった経験があるのですが配達局がすぐ全額返金してくださいました。 是非みなさんの経験をお聞かせ下さい。
回答: オークションではないですが、勤めている会社で昨年同じような経験をしました。運送会社は福山通運ではないですが(○濃運輸)... 水ぬれ厳禁の商品がびしょぬれで配達され、商品価値がなくなってしまい、補償問題になりました。会社間だった為か、まず、発送元に連絡が入り、発送商品に間違いがないか、提示金額に間違いがないかなどの調査が入り、その後、こちらから請求書(会社ですし金額も高かったからかもしれませんが...)を発行し、そこから本社での審査が行われました。請求書の発行から、振込まで2ヵ月近くかかりました。個人ですので、請求書などの発行はしなくて良いと思いますが、書類等は書かなくてはならないと思いますし、金額もさほど高額ではないので、審査は通りやすいとは思います。ですがやはり、手続きに時間はかかると思いますよ。根気よく問い合わせてみて下さい。補償されないのなら何の為に送り状に【損害賠償...】と書かれているのか分からないですし、扱えないのであれば、運送会社も荷受けを断ればいいわけですし... あまり参考にならなくてごめんなさい。