質問: q.導入したが使いこなせなかった
回答: 導入してみたものの、実際はあまり使用する人がいなかったということもあります。チャットボットの利用率を上げるためには、シナリオ設計が重要です。想定される質問や頻出する質問をもう一度洗いだして確認しましょう。 また、さきほど述べたように機能を拡張できる製品もあります。必要以上の機能を最初から導入しようとせず、最小限のものを選ぶことがコスト・導入しやすさ両面で必要なことです。 再度導入を検討している場合は、サポートが充実しているものを選ぶと、定着しやすくなります。 定着率の高さを長所としている製品は、サポートが充実していることが多いため、こういったケースにはおすすめです。