質問: コンビニでバイトしている高校生です。 みなさんの意見をお聞かせください。これを機にもっときちんと働けるよう努力したいと思っています。 まだ入ったばかりです。 今日イヤフォンをした歳上の女性がレジに来た際「袋はご利用ですか?」と聞いたのですが「はい」か「いいえ」聞き取れませんでした。 そのため、もう一度聞いたら「はい」と言ったのでレジ打ちした後に袋に詰めていたところ、イヤフォンを外して「袋いらないって言ったんだけど!!!!」と睨みながら怒鳴られました。あまりの声の大きさにびっくりして言葉が詰まりましたが、すぐに「大変申し訳ありませんでした」と言ってレジ袋から商品を取り出し、レジ打ちした3円を取り消しました。 私自身がとても世間知らずなのですが、このような状況は怒鳴られる状況だと思いますか? 私がちゃんと聞かなかったり確認をしなかったところに関しては申し訳ないと思っていますが、イヤフォンをしたままレジに来て、店員が質問しているにも関わらずイヤフォンを外さないお客様にも責任はあると思っています。 質問になってないかもしれませんが、みなさんの意見を聞かせていただきたいです。
回答: そのお客さんの行動も難ありですが、手でジェスチャーを加えるなどしてみると良いかもしれませんね。 恐らくマスクもしていて聞き取りづらい状況であると思いますし、あなたが完全に悪いわけではないのであまり気にしなくて良いと思います。