質問: アメリカ在住です。 去年12月30日に今年7月1日から14日の日本滞在の予約を www.airbnb.jp/users/show/315976476 Airbnbを通して予約しました。その時に、クレジットカードで14日間の宿泊代金の半額¥74,586を支払いました。 5月28日の段階で、海外からの日本人帰国者は2週間の隔離と、アメリカ国籍の夫は、入国できないことになっているので帰国を断念しました。国際的な疫病においてのキャンセルということなのに、ホストはルールに基づいて返金はできません、の一点張り。 こちらは、毎年日本に帰国するので、時期が変わればまた利用もしたいので、クーポンにしてくださるとか、酌量していただけないか頼んでも無視。 自分の自分勝手でキャンセルするわけでもなく、国際的な危機において、入国ができない家族がいるために、1か月以上も前にキャンセルしているのだから、少しの考慮があってもよいと思います。 多少の事務処理はあったので、まったく支払いするつもりはないということではありません。ただ何のサービスも受け取っていないのに、74,586円のキャンセル料ってどう考えてもぼったくりです。これはこのまま泣き寝入りをするしかないのでしょうか?
回答: このホストはAirbnbの中でも厳格なキャンセルポリシーを採用している様ですね。残念ながら新型コロナだからと言って、国が特別に補償しない限りホストとしては通常時のポリシーを押し通すことは可能で、同じ様な例はたくさんあると思います。 ところで、あなたが日本国籍を持っていれば、その配偶者の外国人は入国できると思いますよ。14日間は外出を控えて閉じこもらないといけないですが。もうキャンセルしてしまって元に戻せないのかも知れないですが、閉じこもる覚悟があれば、予定通り行く、と伝えて見る手もあるかも知れないですよ。それでホストが、アメリカ人お断りと言ったらそれこそホスト都合でキャンセル料は取れないと思います。