質問: softbankの購入機にヒビが入っていました こちらでは初めてご相談させて頂きます。 昨日の5/2に、922shを機種変更で購入し、 機能的には特に問題もなく使用していました。 ところが先ほどtv機能を使おうとしたところ、 画面に縦に亀裂が入っていることに気づきました。 あんしん保障パックというものには加入したのですが、 これは交換を受け付けてもらえるものなのでしょうか? 明日に購入したショップに行くつもりですが、 「softbank 初期不良 修理 交換」などで調べると対応の悪さばかり目に付いて心配です。 気になる点がありまして、購入前に「傷などが付いていないかご確認をお願いします」と言われたので、 画面と外装の確認をし、問題ないようなので「大丈夫です」と答えました。 ただ、この亀裂なのですが、待受け画面が表示されている状態では気付けない白い亀裂なのです。 先ほどtvコールをして背景が暗くなった時点でやっと気付きました。 アドレス帳を表示する際も暗くなりますが、明度の具合か、非常に気付きにくいです。 また、購入時には、「tvコールご利用時の~~」というシールが画面上に貼られており、 そのほぼ真下に亀裂が存在していたため、購入前に気付くことは非常に困難であったと思います。 もちろん、購入してから衝撃を与えるような行為はしておりませんが、その証明は当然できません。 このようなことは初めてで、また10万円を超える買い物だったので非常に不安です。 この場合、softbankの対応はどうなるのでしょうか? 識者の方にアドバイスを頂ければと思います。 よろしくお願いいたします。
回答: こんばんは ソフトバンクとの話し合いで満足いく結果が出なければ『消費者センター』へ相談する事をお勧めいたします 消費者センターを介すと『ソフトバンクお客様相談センター』という裏の部署が動き出し常識的な対応をしてくれます。 自分も初期不良でトラぶった時、消費者センターに連絡したら即解決しました。 お勧めですよ!