質問: amason返品について アマゾンで買ったものを返品しようと思います。理由は製品の不具合です。 販売者はアマゾンでなく、配送はアマゾンが行いました(配送料無料)。 アマゾンでの返品が初めてで、販売者も外国人(会社)なので不安があります。販売者名をクリックすると、「事業者」の住所と「特定商取引法に基づく表記の販売業者」の住所は異なっています。(片方はcnがあるので中国?他方も中国かよくわからない。) 返品の仕方は注文履歴から入って「返品」を進んで行けばいいようですが、返送先の住所は進んで行けば表示されるのでしょうか、また送料は着払いなのでしょうか。 また、アマゾンが販売者でないため、交換はできず返品のみのようですが、すべて返金されるでしょうか、何か送料等当方が負担することはあるのでしょうか。 ギフト券で購入したのですが、返金もギフト券でされるようですが、いつ頃返金されるのでしょうか。 ご存知の方、よろしくお願いします。
回答: こんばんは。同じアマゾンですが、違う事例なので参考までに。 まずアマゾンマーケットプレイスの商品でなくても、返品連絡はアマゾンが仲介してやってくれます。海外の業者ですと○○語でとか非常に面倒な事になりますし個人が言うと相手が対応しない場合もあります。相手都合の返品ですから、送料は相手負担です。私はクレジットカード決済でしたからクレジットカードへの返金でした。クーポン券ならクーポン券で返金されると思います。不足分はアマゾンポイントかも。実はアマゾンは融通がかなりききます。カスタマーセンターに直接連絡した方が簡単です。アマゾンは利用者とごちゃごちゃもめるより早く次の商品を売りたい訳ですから、上の人に貴方の要求を簡潔に伝えれば、きちんと対応してくれます。 レッツ ネゴシエーション!!