質問: 好きだったはずの仕事が嫌いになりました 平気で常識はずれなクレームを言える人もいます。こういう人は無自覚だから、いつまでも自分が正しいと思い続けると思います。私が勤務していた会社では例えば「昨日まで割引セール価格で売り出していた商品。割引のdmが届いていなかったのだから、当然今日買っても割引価格にしてよ」というようなクレームに「今回だけは」といって応じていました。たとえdmが届かなかった理由が「お客さんが自筆で記入した顧客情報の住所に番地が抜けていて、発送したのに宛名不完全で戻ってきた」でもです。私ははっきり言って、こんなお客にまでそこまでお客側に有利な対応をする必要は無いと思います。こういう人に限って次も「前はやってくれたのに」っていつまでも勝手を言います。入社したときは大好きだと思っていた「人と接する仕事」が、10年後には嫌いになりました。現在サービス業で働いている方、やりがい・喜び・不満 何でも聞かせて下さい。
回答: うんうん、解る~!って思いながら読みました。私は最近まで15年販売員してましたが、トピ主さまの言われている事がよく解ります。「今回だけ」とか「お客様だけ特別に」とか、一度やってしまうと本当にキリがないです。お客様のタイプに合わせて臨機応変に...