質問: 楽オクの取引開始を経て入金完了、商品発送後の返金申請するかもとのメッセ 楽オクの取引開始を経て入金完了、商品発送後の返金申請するかもとのメッセージについて 楽オクにてバックの落札での取引でチェーンがついてない(その説明がなかった)とか偽物では?落札する気持ちで入札はするものだと思うのですがこんな説明不足で高値で落札してしまったから納得がいかないなどと入金後にメッセージが届き商品を発送したものの状態をみて返金申請するかもと言われて困っています。オークションというものはまず入札する思いがあって責任をもって入札し画像をみて疑問点があればオークション中に質問をしてきてその回答によって落札するかの意思を決めてするものだと思うのですがまずオークションの基本ルールが私の考えは間違っているのでしょうか? その方は質問もなく競って落札し自分の意思で取引開始、入金し私が発送手続きをしてからあーだこーだと いちゃもんをつけてきて挙句の果てには偽物ではないか?説明不足、画像では判断できなかった部分の指摘をされ届いて状態をみて返品、返金申請をするか判断するとの一点張りです。 オークション中の質問もなくオークション後の取引開始前の質問もなく入金手続きまでされた後で返品、返金申請するかもと言われるのは納得がいきません。 通常発送(郵パック)での発送なのですがそういった経緯で返金、返品申請をされたら受理しなくてはならないのでしょうか? 取引開始ではよろしくお願いします。とメッセージがありその翌日に入金手続きが完了しましたとメッセージがありました。それで発送してからの質問攻め、誹謗中傷のようなメッセージが届くのは納得がいきません。返金、返品申請を受理しなくてもすむ方法はありますか。至急のご回答をお願いしたくよろしくお願い致します。
回答: >オークションの基本ルールが私の考えは間違っているのでしょうか? 間違っていません。 自分にとって「不十分な説明」と感じるのであれば(実際の説明状況は不明ですが) 納得いくまで質問すればよいことで、それでもなお「どうもなぁ」と思うのであれば わざわざその人から落札しなければ良いだけのこと。 そういう人はたいてい「お客様」と勘違いしているような人が多いです。 さて、 >通常発送(郵パック)での発送なのですがそういった経緯で返金、返品申請をされたら受理しなくてはならないのでしょうか? 間違いなく本物なのでしょう?本物だということを前提に回答しますが そういう場合は返金申請されても応じなければいいだけで、必ずしも返金の対応をしなければいけないものではありません。 >発送してからの質問攻め、誹謗中傷のようなメッセージが届くのは納得がいきません。 他で少し安く見つけたか、単に欲しくなくなったかじゃないの? (勢いで入札・落札しちゃったけどやっぱいらないかも・・ってな感じで。まぁそんなの知ったこっちゃないですが) >返金、返品申請を受理しなくてもすむ方法はありますか だから。放っておけばいいんです。システム上は。 ただメッセージ上ではそういうわけにはいかないでしょうから、あなたが商品に自信をお持ちなら 毅然とした態度で「返品を受ける理由はない」として断りのメッセージを入れるなりすることでしょうね。 さっきも言いましたがシステム上は申請されても無視すれば済む話です。 商品・対応・説明いずれをとっても気に病むことがないのであれば 毅然とした対応を取ることです。