質問: 郵便局 クレームは地域すべての局に伝わっているのですか? お世話になります。 例えば「a郵便局」へクレームを入れたら、 そのクレーム内容や誰が言ったかなど周辺地域すべての局へ伝わるのでしょうか? あと、簡易郵便局について質問なのですが 簡易郵便局は自営業なのですよね? 簡易郵便局のひと月の儲けはどうなっているのですか? どの簡易郵便局も一律ですか? それとも郵便物が○○件とか利用者の数によって収入が違うのでしょうか。 私の住む地域の簡易郵便局は感じの悪い局が多いのに 潰れず営業しています。 ご回答宜しくお願い致しますm(__)m
回答: クレームの内容によります。 例えば、郵便物の配達のことを、受け持ちの集配局に電話したとすると、 その局の集配課の配達員、 どこの地区の、いつの・・・が特定されていれば、 一応、配達員全員に注意は周知されるでしょうけれど、 やはり、その担当者個人に厳重注意がいくだけです。 クレームの多くは、受け付けた局内だけで処理されます。 犯罪になりかねない事案、 業務の信用問題に関わる重要事案は、 報告の義務があるので、地域の郵政局(支部)へ報告されます。 支部からあらためて、各局に、注意が周知されます。 もし、クレームの申告先が、いきなり郵政の支部なら、 各局に通達が行くかもしれません。 簡易郵便局は、郵便局の正規の職員ではなく、 その近辺に郵便局がないため、郵便局からの委託でしています。 だから、つぶれません。 手当てはいくらかはわかりませんが、 私が時々行く簡易局の人は、 一度にお金を下ろしたり、用事を済ませないで、 何回かに分けて、日を改めて来てくれと言っていたので(笑) 1日の利用者数などで、手数料が決まるのかなあと思いました。 もちろん、切手などの売り上げも関係しているでしょうけれど。