質問: 電話応対時の緊張について
回答: 他の方と同じですが、やはり慣れですよね。 自分も最初に電話に出るのにひどく緊張して手が震えた覚えがあります。 最初の第一声だけが苦手ということですが、その「あ行」と「お」で始まる決まり文句の使い方は決まっているのでしょうか? 決まっていないのだとしたら、自分のなかでルールを作ってしまうのもいいと思います。 次に電話に出るときは「あ行」から始まる文句を使おう、と決め、口パクなどでシュミレーションを何度かするのです。 心構えを作る手順ですね。 あとは、笑顔でしょうか。 事務作業をしているとどうしても無表情になってしまいます。 それが続くと顔の筋肉も強張って、口が思うように動かなくなることもあるでしょう。それを防ぐために、手が空いたときに笑顔を作ったり(他の人がいると恥ずかしいでしょうから、口元を隠したりして)と、顔の強張りをほぐすようにしてみてはいかがでしょうか? 会社であなたの電話応対を聞いているかもしれない人も、呆れているのではなくて応援しているかもしれませんよ。気にせず、あなたの出来ることをひとつずつクリアしていけばいいと思います。 肩の力を抜いてみてください。