質問: 利用4週間前のキャンセルにおける費用負担の妥当性について 大型連休中に1泊でネットサイトにてホテルを予約しました。その予約を宿泊日の4週間前に諸事情によりキャンセルしたのですが、無断不泊と同様に宿泊料全額をキャンセル料として支払うよう請求がありました。その後ホテル側とはメールにてこちらの事情を説明するとともに、なぜこのような取扱いとなるのか説明を求めたところ、ホテルはホテルのキャンセルポリシーである、との説明のみに終始し、なぜ4週間前のキャンセルであっても全額を請求する必要があるのか、それがなぜ妥当なのかの説明は全くありません。ここで質問ですが、 1. ホテルのポリシーであるとの主張は終始一貫ホテル側に有効なのでしょうか? 2. 社会通念上、4週間前のキャンセルで宿泊料全額を請求するポリシーはそもそも有効なのでしょうか? 3.(一部キャンセル料を負担するにしても)宿泊料全額のキャンセル料の負担に対抗できるとすればどのような対処をとればよろしいのでしょうか?
回答: 1)ホテルポリシーが,宿泊客を拘束するものではありません。 2)キャンセル時に応じて,何十パーセントの違約金という社会通念上の基準があると考えます。 4週前で全額というのは,耳にしません。 3)10パーセント台から始めて,交渉するしかないのではないでしょうか。