質問: 「共通の送料込みライン」沖縄離島へのキャンセル理由について お世話になっております。「共通の送料込みライン」(送料無料ライン?)につきまして、除外申請をしようかどうか考えあぐねております。弊社はもともと送料無料にしている商品が多いですが、やはり遠方の送料がかなり高いため、沖縄・離島(大きさによっては北海道)のお客様には別途送料を負担していただいております。共通の送料込みラインに参加する場合、大変心苦しいですが、沖縄・離島からの注文をキャンセルさせていただこうかと思っております。その場合、ページに表示することになりますが、配送不可理由を明記しないといけないのですが、「送料が高いため」とはさすがに書けません。表示例のような明確な理由を書かなければガイドライン違反をなってしまうのでしょうか?表示例)「本商品は生ものであり、鮮度維持の観点から一部地域への配送はできません」「本商品は一部地域における工事・取り付けサービスのため、対象外地域のお客様はご購入できません」「自社配送のため一部地域への配送はできません」
回答: まるわ様コメントありがとうございます。そうしたいのはやまやまなのですが、それもガイドライン違反の為、表立ってできないですね...弊社は地方なので、地方を軽視したこの取り組みは悲しくなります。なんとか良い方法を見つけていきたいですね。ecマスターズ塚本様ありがとうございます。昨日rmsのチャットサポートでも色々と除外申請と特定送料の機能について質問していました。不安点に対して答えを頂け安心した一方、3/18 0時にならないと反映しない機能が多く、本当に今までと同じようにできるのか18日になってみないと正直分からないと感じました。また、多くの店舗様と同じように、除外申請をした場合サーチ等で不利になってしまうのでは...という疑念が晴れません。もし送料込みラインに参加する場合は、最初からガイドライン違反とされることはなさそう??なので、とりあえずは当り障りのない感じで文章を考えてみます。マーちゃん様コメントありがとうございます。ecマスターズフォーラムやron会議室で、皆様が私と同じように試行錯誤しているのが伝わり、とても心強く感じております。フェイスブックの方は未登録でしたので、のぞいてみようと思います。