質問: カスタマーエンゲージメントプラットフォームの特徴を教えてください。
回答: カスタマーエンゲージメントプラットフォーム、つまりヘルプデスクソリューションには、複数のカテゴリーの機能があります。例えば、liveagentには180以上の機能があります。自動チケット配布、ハイブリッドチケットストリーム、タイムルールなどのチケット管理機能があります。さらに、コールセンター、ゲーミフィケーション、統合、ライブチャット、モバイルアプリ、多言語、レポーティング、セキュリティ、ソーシャルメディア、サポートポータルなどのカテゴリーがあり、有益な機能が満載です。