質問: 冊子小包で発送しようとして・・・ 出品した物が落札され、発送のため郵便局の窓口に出した のですが、実は以前数点の発送作業をしたときにあて先を 誤ってしまい(他の人が落札したものを入れてしまった) その後のおわびとか発送依頼など、 大変苦労したことがあります。 さて、今回雑誌を冊子小包で郵便局に出しました。 以下、やり取りです。 pm9:30 郵便局に冊子小包を出す。(料金¥290) pm11:00 次の発送作業をしていて今日出したものの あて先が誤っていたことに気づく。郵便局に電話を入れる。 私: 先ほどそちらに出した冊子小包のあて先を誤ってしまいました。 明日の夜伺いますので、そのときにあて先を直したいのですが。 郵便局: とっておく事はできます。ただし受付印を押して しまったのでまた料金がかかりますが。 私: でもまだ発送していませんよね。 郵便局 : これから来ていただくか、明日の朝一くらいなら お金はかかりませんが夜ではかかってしまいます。 私: これから伺うのは無理なんで、明日伺います。 翌日、郵便物を受け取り出しなおしました。そのときに今回の ようなケースの取り扱いについて確認しようと思っていましたが、 夜間窓口がかなり込んでいましたので、それはできませんでした。 そこで、おしえてもらいたいのですが ・ 一度窓口に出してしまうと、その後今回のように誤りに 気づいても返金は無理でしょうか? ・ 郵便局が“すぐ来てもらうなら対処します”と言ったのは ある意味、善意の対応と解釈していいのでしょうか? 元は自分のミスですので、今後は充分注意はしたいと思います。 ほぼ毎日発送業務をしているので、またやってしまう可能性も・・・ 同じような 経験をされた方がいましたらよろしくお願いします。
回答: > ・ 一度窓口に出してしまうと、その後今回のように誤りに > 気づいても返金は無理でしょうか? 極端な意見ですが あなたの出した郵便物だけが、その郵便局にある訳でなく たくさんの郵便物から「あなたの出した郵便物」を探す作業は なんの落ち度もない郵便局員が負わないといけない事ですか? > ・ 郵便局が“すぐ来てもらうなら対処します”と言ったのは > ある意味、善意の対応と解釈していいのでしょうか? もの凄い親切だと思えますが あなたにはお金を払ったので 当然のサービスだと思うのですか?