質問: 宅配便ドライバーの方が、勝手に荷物を開封して中身を見てました・・・ 宅急便をドライバーに勝手に開封されました。 不在のとききた宅配ドライバーと、家の入り口でたまたま会いました。 私に気付かずしゃがんで荷物(みかん箱くらい)を開封して中身を見てました。恐らくご自分でガムテープまで開けたようです。 「中身に野菜が入っていたらそのまま置くと痛むと思い、開封しました」と、私が声をかけると非常にあせりながら答えてました。 品物指定はしてないしクールでもありません。 あまりのことにあせってしまいパニックになって、そのままドライバーを返してしまいました。 先方と中身の確認をしましたが、盗難はありませんでした。 その後、問い合わせセンターに電話したら、「支店から連絡します」ってことで、支店の人が電話してきました。 まぁ、もちろん謝られるだけです。 「本社にも逐一連絡します。対処します。」ってことでした。 その日、ショックで寝れなくて(--;)ネットしていたら、その本社のサイトを見つけました。 丁度クレーム窓口があったので、万一本社に伝わらなかったら、私の泣き寝入りか?と思い。ありえない事態だと思うので、当事者から本社の方にしっかり伝えたいと思い。 (先にかけたコールセンターは、流れ作業で伝わらなさそうでした。) ご意見&問い合わせ受付のところにメールしました。 「かくかくしかじかのドライバーさんでした。支社から本社に伝えてくださる、とのことですが、万一伝わらなかったときのために、いまいちど当方からもメールしました。お手数ですが、二度と開封がないように、他のドライバーさんにも社員教育お願いできないでしょうか。」 というように丁寧に書きました。 連絡先&伝票番号も・・・。 大手の会社ですが、一日たっても返事ありません。 もう少し待ったほうがいいんでしょうか。 また、他に、どのような場所にこの苦情を言えば、今後の解決になるでしょうか。
回答: #3です。 もしお電話口で「対処します」といわれたら、「対処するとおっしゃいましたね。それはいいのですが、こちらには何もみえてきません」「何をいつ、どのように対処されるのでしょうか」「そのことをこちらにきちんと報告してくれるのでしょうか」「いつどういう方法で報告してくださいますか?」と具体的な行動を促す質問をしてみると効果的です。