質問: クリーニングが戻ってこない時の相談は? クリーニングが戻ってきませんでした。 2点で何故か9000円もしたのですが、夫が預けに行った為それが何であったのか分かりません。私もどうしても思い出せません。 確認するから待って、と言われて4ヶ月経っています。 防寒着なのですが、「間違えてもって帰った人が、着る時期になって気が付くだろう」と言われたので待っている次第なのですが。 やはり、そのまま放置されてる感じがします。 無くなったと言われた時点で、消費者生活センターに相談しましたがやはり「待つように」という話でした。 実際、どこに相談すれば進展するのでしょうか?
回答: ひとつ気になったのは、クリーニングの預かり証は質問者さんのお手元にあるのでしょうか。 平成16年にクリーニング業法が一部改正され、トラブル発生時の「消費者保護」を目的に洗濯物を引き受ける際に苦情の申立先を明示した書面を交付しなければならないとなっています。これは、クリーニング所発行の「預かり証」でよいと言う風になっています。 なので、再度預かり証に記載されているクリーニング所に苦情を申し立てるといいと思います。 それでも埒があかない場合について。 店頭にsマークやldマークが店頭にありませんでしたか? sマークは、都道府県の生活衛生営業指導センター。ldマークは、都道府県のクリーニング生活衛生同業組合。それぞれのマークがあるクリーニング所では、センターや組合の基準で補償するようになっています。お店で応じてくれ無い場合は、消費生活センターよりもこちらに相談された方が効果的かもしれません。