質問: 2歳の娘が店員さんに怒鳴られ、買う気が失せてきました。
回答: 注意を受ける前に出来た事がある 主様は十分理解されているようですが そもそも夫が外へ連れ出すべきだった と書かれていますが、主様はご主人に「悪いけど、お店に迷惑がかかるから外に連れ出してもらってもいい?商談が終わってお店を出たら携帯に連絡入れるから」などといった会話はなかったのでしょうか? 本来であれば状況を見てご主人が率先して外へ連れ出すべきなんですがね。 ただ、従業員の方の対応は接客業をする上で間違っています。 従業員はお店の広告塔だという意識を持たなければならないと私は思っています。なぜなら、従業員の態度でお客様から見た店へのイメージが決まるからです。私も接客業をしており、マナーのなっていないお客様には怒鳴りたくなる気持ちがありますが、怒鳴ったところで何の解決にもなりません。誠意をもった注意の仕方をしなければ、お客様はお店のルールを理解してくれませんから。 商談をした従業員の方の接客は素晴らしかったようですが、私なら買いません。なぜなら、その家具を見るたびにイヤな思い出が甦るからです。家具って簡単に買い換える物ではないですよね?モヤモヤした気持ちで買ったものを側に置いておくのってイヤじゃないですか? あと、30万円のお品物との事だったのですが、ご予算がもともと30万ですか?ならばオーダーメイドで作ってみたらどうですか?お部屋の雰囲気や色、長さが選べるし家族でデザインしたら、思い出の品にもなっていいのでは?