質問: ディーラーとの付き合い方と無料1ヶ月点検 これまでディーラーと一切付き合ったことがなく、基本的なことがわからないため教えて下さい。 今回初めての新車購入なのですが、購入先が(決算セールのイベントをやっていた)少し遠方のディーラーのため、メンテナンス等の今後の付き合いは近所のディーラーに任せようと思っています。 購入店から1ヶ月無料点検の案内が往復ハガキで届き、どうされますかという内容でしたので、遠方のためそちらのお世話にはならないが、近所のディーラーを紹介して下さいと返信しました。 その後、まったく音沙汰なし。ちょうど今日で納車から2か月経過しました。 購入店のこの手の平を返したような対応が頭に来ており、こちらから問合せするのもしゃくなので、こうなればずっと待ち続けてやろうかとも思っているところです。 お聞きしたいのは、以下のことについてです。 1.ディーラーとしてこのような対応は普通のことなのか。 2.1ヶ月点検を受けるにあたっての期限(期間・走行距離など)は無いのか。 3.近所のディーラーに飛び込みで1ヶ月点検を受けることは出来るのか。というより、わざわざ紹介など受けるまでもなく、普通はそうするものなのか。 4.実際に購入した店舗でなくても、同等のサービスは受けられるのか。表向きは受けられるとしても、実際は嫌な顔をされたりしないものなのか。 ごく初歩的なことで申し訳ありませんが、ご教示いただけましたら幸いです。
回答: 大昔ならいざ知らず 今や自動車販売は 売れば売るほど赤字です。 ファミコン商法ですね。 わざわざ遠い店を選んで一生懸命安く買ったのですから 無料点検も遠い店まで足を運ぶのはユーザーとしてのつとめでしょう。 社会に生きるモノとして最低限の義務だと感じます。 また、無料点検はメーカー負担ではありません。 販売店の負担です。 ですから越境登録の場合は 販売店から販売店へ越境料金を払う習慣があるくらいですし そうでない場合は制度上、購入店以外で無料点検を受けることは出来ません。 仮に無料点検をお受けした場合は 点検料を販売店へ請求いたしておりますし そうした場合は販売した店も支払ってくれています。 一般的に料金は1千円未満で、そのためだけに事務手続きが発生し また振り込み手数料も発生します。 社会人ならそれくらい周知ですよね。 1・ある意味当然の対応です。 2・有りますよ。良く保証書をお読みください。 3・一応出来ますよ、断られなければ、の話ですが、うるさそうな輩は断るとやっかいなので断られないでしょう。 4・有償の作業は喜んでうけてくれますよ。 >だって、相手は”お客様”なわけですから。 違いますよ、 「他所で点検をうけます」と言うことは 「もうそちらの店の客をやめます」と宣言しているのですから 間違っても客などではありませんし 見込み客でさえもないでしょ?