質問: 悪いレビュー 前の更新担当者が恐らくレビューの自動表示?をしていると思うのですが、3件しかレビューのない商品があります。2点の評価があり、全体で3.3点と高くありません。この悪いレビューだけ表示を外すのはできますか?良い2件だけ表示または、総合評価は変えれないと思うので、その際は商品レビューでなくショップレビューの方がいいのでしょうか?もしくはたとえ3.3と高くなくても、商品レビューそのまま載せてる方がいいでしょうか?
回答: ecマスターズの中野です。> この悪いレビューだけ表示を外すのはできますか?> 良い2件だけ表示ショップページを拝見いたしまして実際にページを確認させていただきました。(販売価格4,980円の商品かと存じますがもし異なる場合はお知らせくださいませ。)レビュー利用規約に違反する不適切なレビューは楽天に報告する事で削除される場合もございますが、それ以外のレビューにおいては自由に非表示/表示させるといった事は現状対応できかねます。今回のこちらのレビューが恐らくこのお客様にとっての商品の感想をありのままに記入された内容かと存じますが、他のお客様も読まれる部分になりますので、例えばレビュー返信機能を使って商品情報について改めて説明されるなどフォローをされるのはいかがでしょうか。レビュー返信機能につきましては以下のurlページをご参照くださいませ。レビューを確認する・レビューを管理する・レビューに返信するhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009771また、他の会員様のこれまでの事例として、お客様に直接ご連絡し状況を伺いフォローする事でお客様が自らレビューを編集される、といったケースもございますのでご参考にしていただけますと幸いです。