質問: au機種変更 auショップの対応について質問します。私は、2013年1月9日に料金プランの問い合わせを兼ねて、機種変更を考えながら東京都の中野坂上店に訪問しました。 私は、フルサポートとか、シンプルプランのできる前に契約しており、今現在10年6ヶ月のauのユーザです。端末は5年以上前のものであり、今現在のプランと比べて倍近い料金契約です。シンプルプランに変更したいと考えていました。 私の妻は今使っている端末から、スマートホーンに変えたいと言っているので、変更後に使わなくなる妻の端末を私が登録すれば、プランもシンプルに変わると思っていました。auショップのt店員は「このプランの変更は、持ち込み機種にあたる端末ではダメで、プラン変更できない」と言いました。新たに機種を購入しなければできないということです。今現在auさんはフルサポートをやっていないにもかかわらずです。 店員さんは困り果てた私に「2年契約で実質0円になる機種があるからそれと変更すればプラン変更できる」と提案し、pt003という外国メーカーの機種を進めてきました。私はどのような機種かわからないから、ちょっと一日検討しますと答えてショップをでました。 次の日の1月10日に機種変更のため中野坂上店に行きました。幸い前日対応のtさんがいたので指名してテーブルに着くと、tさんは、「前日0円の機種ですが、28560円になります」といわれました。私は、「何故ですか」と質問すると、tさんは、「今日突然決まった」と言い、「ショップでは突然変更することがある」とのことでした。 昨日0円が今日28560円になるのに、納得いく人間がいますか? 私は昨日の料金表はまだあるのかとと思い、「見せてください」と言うと、t店員は「差し替えたからありません」と答えました。私は納得出来ず、お客様サポートの157にその場で電話しました。オペレーターの女子に言ってもらちがあかないので、上司に変わってもらいました。「昨日0円が今日28560円になるのは常識では考えられない」と言うと、スーパーバイザーのtkさんは、「あなたの言う常識はわからない」といい、「機種の料金はショップが決めているから私ではわからない」とのことでした。本当にこんなサービスがまかり通るのでしょうか?kddiは一部上場の企業ですよね。少なくとも対応したショップ定員tさんは、私が購入する可能性を前日に知っています。0円が次の日に28560円は誰が聞いても納得できないと思います。何故、こんな値段をつけたか, 私は、残ポイントが24000pt少しあるから、ショップ側が料金を変えたのかもと推測します。 これは誹謗中傷ではありません。私が受けたauショップの実際の対応です。私が今まで生きてきた中でも初めての体験です。tkさんが言うようにこれがkddiの常識でしょうか?何故このような極端な値段設定になるか分る方か、推測できる方、回答お願いします。
回答: auショップ auの看板を借りているが、kddiと資本関係のない会社が運営していることがあります 単なる代理店ですよ auショップって看板をかけていながら、代理店によっては、ドコモショップも運営しているところもあります 店って、機種の売り上げや、プラン変更や故障受付などのkddiからの手数料で運営しています。 操作方法などを聞かれても金になりません。 販売価格は、kddiが決めるものではなく、店が決めるものです kddiって、kddiになる以前の会社で、販売店に対して、販売価格を強要して問題になったことがあったはず あなたの怒りはごもっともな部分があります。 私も納得は出来ないですね。 その場合はあきらめて違う店舗を探します kddiは、スマートフォン以外のフィーチャーフォンを販売する気は皆無みたいですからね・・・ 各社、スマートフォンに力を入れているがフィーチャーフォンを販売する気はあまりありませんけどね あと、実質0円って表現が気になります 仮に、フルサポートコースとの差額で、実質0円って表現をしているとしたら、840円の差額 よって20160円になります。 販売価格が20160円を実質0円って表現をした可能性もあるかもしれませんね 店によっては、○○加入で○○円引きとか多々ありますから あと、期間限定の割引販売とか・・・ 単に、スマートフォンの増加で一人にかかる時間の増加で、販売価格を変えて値段をあげた可能性もあります。