質問: 動画や音声コンテンツの再生ができません。
回答: ブラウザの閲覧履歴のクリアやページの再読み込みをお試しいただきますようお願いいたします。 **<iphoneの履歴・cookie等の削除>** 1.iphoneのホーム画面を表示します。 2.「設定」アイコンを押します。 3.「safari」を選択します。 4.「cookieをブロック」を押して「訪問したwebサイトを許可」もしくは「常に許可」に設定します。 5.「履歴とwebサイトデータを消去」を実行します。 6.ホーム画面に戻り、「safari」のアイコンを押して、当サイトにアクセスしてください。 **<androidブラウザキャッシュ・履歴のクリア>** 1.ブラウザを立ち上げる 2.左下のメニューボタンをタップ 3.「設定」をタップ 4.「プライバシーとセキュリティー」をタップ 5.「キャッシュのクリア」「履歴のクリア」「すべてのcookieを消去」を実施 **<androidブラウザの初期化>** 1.ブラウザを立ち上げる 2.左下のメニューボタンをタップ 3.「設定」をタップ 4.「高度な設定」をタップ 5.「初期設定にリセット」をタップ ┗こちらは端末自体の初期化ではなくブラウザの初期化になりますのでご安心ください。 google chromeをご利用の場合は、下記をお試しください。 **<google chromeのキャッシュクリア>** 1.chrome メニュー > [設定] の順にタップします。 2.(詳細設定)[プライバシー] をタップします。 3.[閲覧履歴を消去] をタップします。 4.[キャッシュを消去]をタップします。 また、ログイン状態のご確認をお願いいたします。ログアウト状態の場合、有料の動画・音声コンテンツの再生ができませんので、ログイン後、再度再生をお試しください。 ログイン状態の場合でも、長期会員コンテンツについては、会員継続3ヶ月未満の方は閲覧ができませんので、マイページにてお客様の会員登録日のご確認をお願いいたします。 なお、iphoneの場合、端末の設定により、正常に再生ができない場合がありますので、以下の手順でsafariの設定変更をお願いいたします。 **<safariのプライベートブラウズモードの解除>** 1.iphoneのホーム画面を表示します。 2.「safari」から当サイトにアクセスします。 3.右下にある四角が二重に重なったボタンをタップします。 4.左下にある[プライベート]ボタンをタップしすべて閉じるを選択してください。 5.プライベートの選択が解除されます。(ブラウザの背景色がグレーではない状態にしてください。)