質問: 入荷未定商品の販売について 連絡がつかないのでキャンセルしたい。 お世話になります。先日、村井様にご回答いただきました4/7の件についてhttps://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=14224お客様には、電話1回、メール1回など致しましたがお話もできず、キャンセルについてもご連絡いただけない状態が続いております。そろそろ、キャンセルしたいと考えているのですが通報すると書かれている以上トラブルの恐れがあるので、了解も得られておりませんので店舗都合でのキャンセルができない状態です。これから以下の内容のメールとショートメールを送ろうと考えています。******************************************************************こんにちは店長の です。先日、メールさせていただきましたがご覧いただけましたでしょうか。お詫びのお電話も差し上げましたがお話ができませんでしたので、お忙しい中、何度もお電話させていただくのは申し訳ありませんので失礼ながらメールさせていただいております。この度は、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。ご指摘いただきました点につきましては、商品名冒頭に半年以上と文言を追加させていただきました。本日、ご連絡差し上げましたのは、長期間お待ち頂くのは申し訳ありませんので勝手ながら当店にてキャンセルさせていただきたいと考えております。よろしいでしょうか。お待ちいただける場合も含めお手数おかけいたしますがご連絡お願いいたします。キャンセルさせていただいた場合ですが、以下のクーポン利用していただき、再度、ご注文いただきましたら500円引きとさせていただきます。また、納期につきましても少しでも優先的に発送できるよう配慮させていただきますのでよろしくお願いいたします。ささやかですがささやかですがクーポン進呈いたしますので是非ご活用ください。↓クリック不安な毎日の中心身ともに疲れがたまることと思いますがまずは、睡眠をしっかりお取りいただき少しでもリフレッシュできますこと願っております。追伸キャンセルお願いのお知らせとクーポン進呈のお知らせなります。よろしくお願いします。そのままご返信いただければ、私に直接届きます。ご連絡お待ちしております。********************************************************************************勝手なキャンセルは問題あると思いますがどうすれば一番良いのか教えていただけると助かります。よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの小野です。内容を確認いたしました。非常に大変な思いをしましたね。> お客様には、電話1回、メール1回上記についてですが現状は1回づつの接触でしたら、もう少しアプローチされてもよろしいとは思います。また、留守番電話にはメッセージは残しておりますでしょうか。携帯電話も時間帯を変えることで、出ていただける場合もございますので、何度か時間を変えてチャレンジしていただくことをオススメいたします。それでも連絡がつかない場合は、smsにてご連絡いただければと思います。smsについては、内容も確認させていただき、問題無いと思います。キャンセルになると、レビューは削除されますので最も良い展開かと思います。ただ、キャンセルを拒否された場合、また、もし私でしたら、お電話にてお話できた場合は、商品レビューはあくまでも商品を利用しての使用感のレビューでありますため、商品到着前ですので商品レビューの削除も依頼し、叶った場合はもう少し割引額を増やす、お客様に最優先でお送りするなどインセンティブを追加して、レビューを消す、または修正いただけないかまで交渉を試みる可能性もございます。(ここは温度感にもよりますが、 人は時間の経過とともに怒りは和らぎますので、 切り出せそうならそうなら。というイメージです。)キャンセルできず、レビューもそのままに終わった場合は、楽天さんの不適切レビュー報告フォーム https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/inappropriatereviewinput/より、村井が回答させていただいたフォーラムの様な内容の経緯を詳細に記載していただき、削除依頼をされてはいかがでしょうか。この商品の現状やお店の対応などを記載した上で、報告した場合は削除いただける可能性も0ではないと思います。もちろん、連絡がつき、キャンセルということになりましたら、レビューは消えますので1番よろしいかと思います。また、何か進捗がございましたら、ご報告いただけますと幸いです。