質問: イオン食品売り場レジ係の対応について 本日20時45分ごろ買い物かごを持ち レジ係のいる列に並びました セルフレジの他 4人レジスタッフが いて 私は 列に並びました どのレジも 6人くらい並んでて 待つこと10分ほど 私の前に 親子 が いました その次は 私 私の後ろにも また 6人ほど並んでます 親子の番になるはずが・・ レジ係が 親子の前に スーパーのかごをタテに置きました ここのレジは 終了ですと・・ 私は??え?? と思ってたら 親子の お母さんが 私ずっと 並んでたんですけど!! と レジ店員に 怒鳴ってました レジの店員は その親子の かごを どうぞ と バーコードを 通してました ですが 私には ここのレジは終了です。。 他のレジに並びなおせと 言うのです 他のレジも6人ほど並んでます 納得が 出来ませんでしたが 私の後ろの方たちは 黙って移動していきました レジ係の 事情もあるかもしれませんが 並んでた私は なんだったんだろう??と そのレジが 終わりなら 他の店員呼んでもらって 違うレジに 移動するように早めに対応してもらいたかったです 結果 また 隣のレジの 一番最後に並び 15分待たされました クレームを入れたいくらいですが これは 普通の 対応なのでしょうか?
回答: 普通ではありません。 そんなに混んでいる状態でレジを閉めるのもおかしいし、 もし閉めなければならないなら別のレジを開放して 「お待ちのお客様、こちらへどうぞ」 と誘導してから閉めるべきです。 時間的に仕事を上がる人がいて、人員が減るタイミングだったのかもしれませんが、 そんなことはわかっていることだし、それを見越しての前もっての誘導や閉めるタイミングが下手すぎます。