質問: アンケートの集計分析の基礎(無回答の扱い、標本数など) 統計はズブの素人です。施設利用者の満足度アンケート調査をしました。集計分析について下記2点後教授お願い申し上げます。 【1】空欄・無回答の扱い? 例えば、「あなたは○○に満足しましたか?」という設問の解答は<5:とても満足>~<1:とても不満>までの5段階での回答となっております。 このとき、集計及びグラフ作成において、度数による棒グラフ(1は10件、2は30件、、、、)と、%による円グラフの表現がわかりやすいと考えております。 その場合に、無回答の項目も入れるのでしょうか? それてもアンケートにおいて、無回答の取り扱いは、設問の種類(単一回答か、複数科回答か、自由記載か)や内容(「利用が初めてか?」など無回答が理論的にあり得ない場合と、満足度の5段階評価のケースのように無回答が「5段階の評価では回答できない(-1だ!)」というようなことが推測できる場合、などにより対応を考えるべきなのでしょうか? 【2】標本数について 施設は医療施設です。母集団は1年間の利用者数を考えるべきでしょうか? それとも一ヶ月あたりの利用者数(ほとんどの利用者が1ヶ月に一度は施設を利用すると推測できる)を想定するべきでしょうか? その母集団の数値(はじき出すことが可能です)を基に、信頼度とか誤差とかといった数値も出すものでしょうか? これら含めて、アンケート報告書に記載すべき基礎的なことと及び常識・慣例的なことを教えて下しさい。アンケートの結果報告書は、主に施設の管理者に対するレベル(公表が必要と判断されれば、利用者にも公開する)とお考え下さい。 どうかよろしくお願い申し上げます。
回答: 私も素人ですが・・・ 1. 質問者様は「空欄・無回答」にもそれなりに重要な意味があるのではないか、とお考えのようですね。しかし、統計をとる上ではそのような「データを見ただけでは分からない事」は無視せざるを得ません。標本が大量に手に入ったら、1項目でも無回答の人のデータを丸々無かった事にすることさえあります。 ところで、そのアンケートが注目しているのは個人ですか?全体ですか?すなわち、「○○という傾向のある人は××、そうでない人は・・・」という型なら全てに回答した人のみのデータで、「この施設の人たちは概して○○という傾向で・・・」という型なら無回答も気にせずに統計をとる、というのが僕の考えるやり方ですね。あと、色々な質問があるようですが、その質問に相互に関連性はあるでしょうか?質問aに5と答えたらbには1と答えるだろう、とか。だとしたら、どちらか片方でも無回答のある人のデータは無視すべきだと思います。 2. >・・・推測できる のならば、何年データをとろうが傾向は一緒じゃないですか?三色団子の色の比率は1:1:1ですけど、これを横にズラッと並べても1:1:1でしょ(何という例えだ、と自分に突っ込み) それとも、時期によって回答が変わるだろう、という可能性があるのでしょうか?だとしたら月ごとにする意味はあると思いますが、その辺が鍵になるような気がします。 お力になれたでしょうか。