質問: スーパーのレジでのクレーム スーパーのレジでアルバイトをしている者です。最近、お客さんが会計し終わってからの些細なことで叱られ、そのことを店長にもすぐ本人が報告したため私はそのあと注意されました。こっちは気配りしたつもりだと思っているのですが、客からみて店員(特に若いアルバイト)に気に食わないことがあると、すぐに偉い人に報告したがるのでしょうか? なぜ私が怒られなきゃいけないのか未だにわかりません。レジ経験者の方以外でもご意見・ご感想お願いします。
回答: 一番大切な事は・・・ お客さんは何が気に食わなかったのか その原因を知ることです。 なぜなら原因が分からなければ 下手をするとまた同じ事が起こるからです。 それといつもお客さんが言っていることが正しいとは限りません。 したがって、そういった場合、店長に注意されると いきどおりを感じます。 本当にいい店長ならあなたの言い分も聞きます。 そうして総合的に判断します。 ですが、一般的には「お客さまは神様です」 「顧客満足主義」を通します。 なぜならお客さまが落としていくお金で企業は成り立っているからです。 お客さまが正しくないとしても「お客さまは正しい」 一つの制約条件だと考え、 例え扱いにくいお客さまと言えども 気持ちよくさせ1円でも多くお金を落としていただくよう 日々精進・勉強あるのみです。