質問: 今年の夏辺りに両親の事で 約4年前から引き続いてた事を 地元の市役所に相談したところ 『その話はうちの管轄ではない』と 次々にアチコチの課を促され相談した結果 更に市役所外 2ヵ所
回答: お疲れ様です。 たらい回し。一番厄介ですね。 対応が雑。言った言ってないなんてどうでも実は良いのですよね。 問題は、どうすれば解決出来るか?なので、市役所以外のところに案内するなら、きちんとそこで良いか確認をしてから案内する。これがベターと思います。 市役所の対応も悪いですが、あなたもいちいち行かずとも、電話で確認してから話を聞きにいくとかすれば良かったのでは?と、思います。 自分でも、たらい回しをされた経緯があるならば、行く前に確認すべきです。 まぁ、言わずともがな、一番悪いのは市役所です。どこが窓口になっているのか、はっきり確認してあげる。間違いなく。これが住民サービスについて重要なことなのは、行政に携わっていなくとも、普通の感覚の持ち主ならわかります。 うちじゃありません。あっち。が通るのは1回目まで。それを延々と繰り返したあげく、最後は言った言わないのお粗末な対応。 4年後の対応は、残念ですが致し方ないでしょう。いくらなんでも、4年前の話の記録を引っ張りだすのも、至難のわざですよ。それが数ヶ月・数週間レベルならあなたの反応もまだうなずける。市民は何万人いると思ってますか? はぁ?って、思うかもしれないけど、これ分かってて当然。あって当然レベルと思っていると、痛い目に合います。 既に、新しい案件と言っても過言ではないレベルの時間経過です。 上から目線は、いけませんねー。仁王立ちもあからさまにめんどくさい態度もいただけない。 市役所の職員は、至極淡々と対応する。しかも、お役所用語たっぷり使って分かりにくい説明をする。言葉遣いが堅苦しい。出来ることは優しく説明するけど、わからないことや難しいことはやたらに難しい言葉を使い、責任回避したがる。良くないですねー。内容にもよりますが。。。 あなたの相談内容がわからないけど、そんなに長い説明が必要なら、箇条書きにして持っていくとか、方法はあったはず。やりました?そんなややこしい相談なら、ある程度覚悟していくことが寛容かと。 それに、役所は法令に則り仕事をしています。法に背いたことはできませんから、話してみないと結果わからないという認識も必要。 どうなの?って。思うのも分かるし、この質問だけで見ると、役所のバカな職員に当たってしまったのね。ついてないね。とも、思えます。 ですが、あなたに対しても役所は何年も前に相談した内容の記録が未だに残っている。少し話せば皆理解してくれるはず。という考えが甘すぎる。 税金貰ってるんだから、当然。なんて、やめてあげてほしい考えです。 役所も言った言わないなんて、どうでも良い話。で、今どうするの?で、良い話だと思います。