質問: 証券会社の不手際 身内の死去相続で、名義変更のため 証券会社に提出した資料を、先方が紛失したため 手続が1ヵ月もかかりました。 お詫びを電話で済まそうとするので文書でください と要求。あまりにひどい・・・・ このような場合、どうするのが一番良いでしょうか。 戦争が起きて、名義変更が遅れて、暴落でもしたら どうするのか・・・・ 金融関係の方は、間違いましたと自身では言わないのですね。
回答: どうもこうも、それを持ってして直ちに損失が確定するわけでもないので結局は、損害賠償責任があるかないかを民事で裁判するだけの話です。 余りにも悪質なやり方が目について人が集まれば金融庁に苦情を入れたらお叱りが入るかもしれませんが、個人のクレームぐらいでは動かないだろうね。 そもそも、ネット証券会社はpcとサーバーだけでデータ上の数字を動かして管理するだけでできてしまうので、結構適当な業者も沢山ありますよ。今では、客の資産は一応供託分離が義務付けられてますが、投機でのシステムの機能性などは業者を信用するしかなく、正直どこまでちゃんとやってるのかわからない部分もあります。 このケースは、あくまで死去相続と言う特殊な手続きによる処理の問題であり、一ヶ月が不当な遅延か、また、それにより機会損失を受けたとまでいうほどの長期間がと言うと、微妙なところなので、まあ無理でしょうな。