質問: 視聴ができない場合
回答: ### ***q******1 黒画面が表示される*** *(no signalや砂嵐が表示される)* ##### **《原因》** * テレビと機械本体のケーブル(hdmi)が正しく接続されていない。 * テレビの外部入力切替(inputやhdmi)が正しくない。 ##### **《解決策》** * 各ケーブルの接続を確認の後、弊社の**機械正面の緑色のランプが点灯していること**を確認下さい。 (リモコン"待機"ボタンで電源が入ります。背面にスイッチがある機械の場合、スイッチ入切でランプの点灯を確認下さい。) * **hdmi****ケーブル**(弊社の機械とテレビを繋ぐケーブル)がテレビのhdmiポート(hdmi1,hdmi2,と書かれた穴)に接続されています。 テレビの設定も対応するhdmiに合わせる必要があります。 テレビのリモコンを持ち、**input、****source****、hdmiなどのボタン、**もしくは**四角に矢印のボタン**を押して下さい。 hdmi1、hdmi2、tv等の表示が現れるので、対応する表示に合わせて下さい。例えば、hdmiケーブルをtvのhdmi1に挿している場合、テレビの入力切替もhdmi1に合わせる必要があります。 ### ***q2*** ***【インターネット接続エラー】******の表示*** ##### 《原因》 * インターネットが使用不可の状態。 * wifiもしくはlanが弊社のボックスが正しく接続できていない。 * サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合 ##### 《解決策》 * スマートフォンもしくはパソコンでご自宅のインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。 * インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。 * lan接続の場合: lanケーブルと機器が正しく接続されていることを確認して下さい。 wifi接続の場合: 設定ボタンを押して、wifiを【on】に切り替えると、お客様のwifi名が表示されますので、選択してパスワードをご入力ください。接続状況が“接続完了”になれば、wifi設定完了です。 * サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。 アパートメントで"bypass"という処理をする必要がございますので、各アパートメントやホテルにお問合せ下さい。 ### ***q3******【サービス登録者ではありません】******の表示*** ##### 《原因》 * インターネットに起因して意図せず表示される。 * サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合 ##### 《解決策》 * スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。 * インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。 * サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。 アパートメントで"bypass"という処理をする必要がございますので、各アパートメントやホテルにお問合せ下さい。 ### ***q4******【サービス一時停止中か契約切れ】******の表示*** ##### 《原因》 * インターネットに起因して意図せず表示される * お支払いが未確認で、配信が一時停止になっている。 ##### 《解決策》 * スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。 * インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。 * お支払い状況を確認致しますので、お手数ですが弊社までお問い合わせ下さい。 ### ***q5******【このチャンネルは登録されていません】******の表示*** ##### 《原因》 * 現在のご契約プランではご視聴できない番組 ##### 《解決策》 * eプランご加入の場合は、地上15局のみ視聴可能です。 * aプランご加入の場合は、地上15局 +bsのみ視聴可能です。 未加入チャンネルを選択した場合に表示されます。プラン変更ご希望の方はお問い合わせ下さい。 ### ***q6******再生中に画像が頻繁に停止する*** ##### 《原因》 * インターネット速度が遅い、または不安定。 ##### 《解決策》 * pcやモバイル端末で、speedtest.netでスピード測定をし、ネット速度が十分(4mbps以上)であることをご確認ください。 * お使いのプロバイダやネット環境によっては、配信設定を変更すると改善される場合がございます。 【マイ設定】⇒【一般設定】⇒【転送方式】を選択し、 "p2p" もしくは "hls"に変更を行う。 ### ***q7******番組表や番組情報が表示されるまでに時間がかかる。******正しく日時が表示されない。*** ##### 《原因》 * インターネットが不安定もしくは、インターネットが使えない状態 ##### 《解決策》 * 一度ホーム画面に戻り、少し時間をおいてから再度操作して下さい。 ### ### ***q8******過去番組の特定の番組が視聴できない。正しく再生されない。*** ##### 《原因》 * データ保存時にデータセンターの問題等で正しく保存されていない。 ##### 《解決策》 * 誠に申し訳ございませんが、このような番組の復旧は行えません。地上波の番組であれば、関東もしくは関西で同番組が放送されている場合がございますのでご確認ください。