質問: ☆ノートン2008! 先日、ノートンインターネットセキュリティ2007から2008へ変更して 使い出しましたがまだ、期限が360日もあるのに期限切れなる画面が 発生して使えない状態です!!! 2008より3台までインストール可能と記載されていますが2台目にインストールしたところsymcuwなるエラーメッセージと共にこれまた 先に進めません???しかも、電源on→ノートン起動まですげー時間が掛かって大変ですがsymcuwなるエラーお使いの方、対策ご存知でしょうか?ノートンサポートからは3日経っても何も無し・・・ 何方かお時間ある方、詳しい方、お助けを願います。
回答: 一応確認しますが ウイルスなどの悪意のあるプログラムの可能性はないですよね。 その可能性が否定できないのなら 以下の url でオンラインスキャンをかけてみてください。 symantec security check http://security.symantec.com/sscv6/default.asp?productid=symhome&langid=jp&venid=sym 今の nis2008 の状況だとこの先正常に動作しない恐れがありますので きれいに再インストールする必要があるかと思います。 まず今入っているノートンを削除します。 その手順は以下の方法を参照してください。 以下の手順は symantec のサポートより頂いた 正式な削除方法になります。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ この操作をする前に norton製品の cd が手元にあること または ダウンロード版のファイルが保存してあることを確認してください。 ■手順1 コントロールパネルでノートン製品をアンインストールする 1.[スタート] ボタン → [設定] → [コントロールパネル] 2.[プログラムの追加と削除] をクリックする。 [プログラムの追加と削除] が表示されていない場合は [クラシック表示に切り替える] をクリックしてください。 3.現在インストールされているプログラムの一覧で norton internet security (symantec corporation) norton antivirus (symantec corporation) など該当する製品名をクリックする。 スクロールバーを使って一覧を確認してください。 4.[削除] をクリックする。 5.[すべてを削除] ボタンをクリックする。 6.[検疫] にファイルが存在する場合 削除するかどうか確認されます。 選択肢は以下のとおりです。 はい 検疫されたファイルをコンピュータから削除します。 いいえ 検疫されたファイルをコンピュータに残しますが アクセスできないようにされます。 7.今すぐに [windows を再起動する] をクリックしてから [完了] ボタンをクリックする。 8.全てのノートン製品(例えばliveupdate,livereg)を削除したら 以上の操作を繰り返してください。 ※もし手順1の操作を行ってもアンインストールできていないなら [プログラムの追加と削除] 画面を閉じ 手順2,3,4の順に 完全アンインストールできるまで操作してください。 ■手順2 [norton removal tool] を使用する norton removal tool を使うと全ての norton製品 がコンピュータから アンインストールされます。 1.[norton remove tool] のファイルを以下のurlからダウンロードする。 http://service1.symantec.com/support/tsgeninfo.nsf/docid/2007080716240739?open&docid=2005033108162039&nsf=tsgeninfo.nsf&view=docid step 3 の [download] ボタンをクリック。 windows のデスクトップにファイルを保存する。 2.[norton remove tool] のアイコンをダブルクリックする。 3.[実行] をクリックする。 4.[次へ] をクリックする。 5.[使用許諾に同意します] →[次へ]をクリックする。 6.白いボックスに表示される文字と番号を入力してから [次へ] をクリックする。 7.確認メッセージが表示されたら[はい]または[ok]をクリックする。 場合によっては複数回クリックする必要があります。 またコンピュータが複数回再起動する場合があります。 コンピュータの再起動後 上の手順を繰り返す必要がある場合があります。 ※symantec japan が配布する削除ツールが現在使えませんので 上記url は symantec us が配布する削除ツールへのリンクとなります。 削除ツールの使用方法は変わりませんので同様に操作を行ってください。 ■手順3 シマンテック関連のフォルダとシステム一時ファイルの削除 1.デスクトップの [マイコンピュータ] をダブルクリックする。 2.メニューバーの [ツール] → [フォルダオプション] を選択。 3.[フォルダオプション] 画面の [表示] タブを押し [詳細設定] 一覧の [すべての~表示する] にチェックマークを付け [適用] - [ok] の順でクリックする。 4.以下の名前から始まるフォルダを全て削除する。 c:\program files\norton c:\program files\symantec c:\program files\common files \symantec shared c:\documents and settings\all users\application data\symantec c:\documents and settings\default user\application data\symantec c:\documents and settings\administrator\application data\symantec c:\documents and settings\(ユーザ名)\application data\symantec ※その他のユーザーで作成されているフォルダがある場合 その中の symantecフォルダ があれば削除してください。 6.tempフォルダ内の一時ファイルを全て削除する。 [スタート] → [ファイル名を指定して実行] → %temp% を入力 フォルダ内に表示されるファイルを全て削除して下さい。 削除できないファイルがあれば それを除くものすべてを削除します。 削除しても削除されないファイルがある場合は エラー表示がでます。 その場合は 途中まで削除され 残ったファイルは削除されません。 その削除されなかったファイル以外を選択して削除してください。 7.ゴミ箱を空にする。 ■手順4 レジストリエディタに残った symantecフォルダ を削除する。 警告: 以下の手順はレジストリを直接編集する作業が含まれます。 レジストリの編集に失敗をすると 最悪の場合 windows が起動しなくなるなどの問題が発生します。 レジストリの編集に失敗した結果として生じる障害に対しては 責任を負いかねます。 そのため 以下の操作を行う前にレジストリのバックアップを 必ず作成されることを強くお勧めします。 1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] をクリックする。 2. [名前] 欄に regedit と入力して [ok] ボタンをクリックする。 3. [レジストリ] - [レジストリファイルの書き出し] をクリックする。 ※ windows xp の場合は [ファイル] - [エクスポート] をクリックしてください。 4. [保存する場所] を [デスクトップ] にする。 5. [書き出し範囲] 項目で、ラジオボタンの [すべて] をクリックする。 ※ windows xp の場合は [エクスポート範囲] 項目で ラジオボタンの [すべて] をクリックしてください。 6. [ファイル名]ファイル名に regback と入力して [保存] をクリックする。 7. レジストリエディタを閉じる。 上記操作により regback.reg という名前のファイルが デスクトップ上に作成されます。 レジストリの編集を誤った場合、コンピュータを再起動する前に このファイルをダブルクリックしてください。 レジストリが編集前の状態に復元されます。 なお レジストリの編集操作に失敗しない限り このファイルは実行しないでください。 【 関連するレジストリエントリを削除する 】 1.[スタート] ボタン → [ファイル名を指定して実行] を選択する。 2.[名前] ボックスに regedit と入力して [ok] をクリックする。 レジストリエディタが起動する。 3.[レジストリエディタ] で [symantec] の値キーを削除する。 [hkey_local_machine\software\] 下の [symantec] キーを右クリック → [削除] [hkey_current_user\software\] 下の [symantec] キーを右クリック → [削除] 4.[レジストリエディタ] ウィンドウを閉じる。 レジストリの編集操作を誤ると システムが不安定になる可能性がありますので 操作の際には 指定されたキー以外は 一切変更を加えないようご注意ください。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 以上になります。 リンク先は修正を施していますことご了承下さい。 また上記操作に加えて以下の url を参照してください。 windows live onecare -クリーンアップ センター http://onecare.live.com/site/ja-jp/center/cleanup.htm 上記url を参照して pc のクリーンアップを実行してください。 クリーンアップが完了しましたら以下の url を参照してください。 microsoft サポート オンライン http://support.microsoft.com/kb/884473/ja 上記url にて起動時に実行されるプログラムを制限し 極力インストールに弊害が出ないよう pc を起動させて nis2008 のインストール作業を行ってみてください。 なお 不安要素を少なくするべく nis2008 のダウンロード作業も一からやり直してください。 私からは以上になります。 全ての操作は自己責任でお願いします。 また何かありましたら補足してください。