質問: ここ数年、自社製品であるシャンプーの売上が落ちていて、製品のリニューアルを検討中。そのポイントを探りたい。どのように調査を行うのが効果的ですか?
回答: このようなお問い合わせで、ホームユーステストのご依頼をいただいたケースをご紹介します。製品a(自社製品)と最近売上が伸びている製品b(競合他社製品)のサンプルの2種の比較をホームユーステストで実施。モニターの自宅にテスト品2種を送り、数日間ずつ試用後、アンケートに回答してもらう調査です。調査期間中は、普段使っているシャンプーではなく、送られてくるサンプル品だけを使用してもらいます。例えば以下のような流れで調査を行うことができます。-----------------------------------------------------,例)・事前アンケート → 対象者抽出,↓,・テスト品2品を送付、半数のモニターには製品aを、半数には製品bを5日間使用してもらう,↓,・1製品目についてのアンケート回答,↓,・2品目の製品(a→b、b→a)を5日間使用してもらう,↓,・1製品目についてのアンケート回答 (+ 1製品目と2製品目の比較アンケート回答),香り・泡立ち・洗い上がり・泡切れ・手触り・指通り・サラサラ感・しっとり感・つや など、多数の評価項目によりaとbを比較、有意差のある項目と総合評価から、自社製品の改善方向を探ります。アンケートにfa欄(自由記入欄)を作ることができますので、率直な意見を得ることができます。