質問: ソニー製pcの修理について 他サイトでも同じ質問をしたのですが、幅広い方々のご意見を伺おうと思い、こちらでも投稿させて頂きます。 今年の頭にソニーに同社製のノート型パソコンの修理を依頼し、有償にてハードディスクの交換をしてもらいました。 しかし1~2ヶ月後に不具合が発生し出し、メーカーに問い合わせた所、3ヶ月は保障期間内であるとのことで無償でハードディスクを交換してもらいました。 ここまでは良いのですが、このあとさらに同じ症状が発生し、同様にハードディスクを交換してもらいました。 今までは3ヶ月以内に症状が発生している為、無償で交換してもらっていますが、もし保障期間以降に症状が発生してしまった時の事を考えると、不安で仕方がありません。 前回の修理依頼時に、その事をメーカー側に告げ、新品への交換若しくは保障期間の延長を要求したのですが、全く取り合ってもらえませんでした。 また、パソコンという製品の性格上、交換の度にデータの移動、使用ソフトのインストール、設定の変更などと多くの作業を強いられますし、仕事でも使用しているので大変、迷惑を被っています。 現在、前回の修理から3ヶ月がたち、はっきりとした症状は出ていないのですが、これまでの症状に近い症状が発生していた為、機械的なトラブルなのかどうか検証するために、先日メーカーに郵送した所です。 この様な状況なのですが、メーカーとしてのこの様な対応は当たり前なのでしょうか? 業界問わず、他のメーカーでの参考になる様な事例がありましたら、お聞かせ下さい。また、メーカーに勤務されている方がいらっしゃいましたら、考えをお聞かせ下さい。
回答: no 4です。 >dvdドライブの修理の件は最終的に完治しましたか? 残念ながら、現時点で完治した事を確認するには、3ヶ月程経って見ないと、完全に完治しているか確認する事は出来ません。 ※故障するスパンが修理後、大体3ヶ月くらい経ってから発生する為、今回(3回目)の交換では、まだ2週間しか経過していませんので、あと2ヶ月くらい経ってみないと完全に完治しているかは判りません。 因みに、当方の考えとしては、質問者様の考え方の右に倣うものです。 したがって、4回目の故障が生じた場合は、メーカーの責任として真摯に対応してほしいと思うと共に、ユーザーに対する誠意を見せて頂きたいと願っていますが・・・ 結局のところ、不具合が公にならない限り、ユーザーが納得出来る対応は絶対に有り得ないと思います。(q_q) クスン 余談ですが、最近のsonyの対応の悪さに関しては、ユーザーの悲鳴とも思える位、多くの質問(愚痴?)がこのサイトにも投稿されています。 昔からvaioユーザーなんだけど、sonyのpcは購入しない方が賢明なのかな・・・