質問: 先輩(女性)がサービス業に就職しました。 先輩(女性)がサービス業に就職しました。 彼女はアルバイトで接客の経験が長く、就職活動もサービスに絞ってやっていました。友達の話によると接客能力も高いようです。 しかし彼女は物事をズバズバ言うタイプでして、居酒屋にいった時も店員に文句つけまくってます・・。 下はその時の会話です。 僕 「あのー、すいません。このビール虫が入ってるんですけど・・。」 店員さん「申し訳ございません! すぐにお取替えいたします!」 先輩「ちょっと、なんで店員に対してあんなに腰低くするのよ!?」 僕 「だって店員さんだって、わざと虫入れるわけありませんし、こんな大型の店なら間違いだっておこ るでしょうし。第一あんなに謝って取り替えてくれるって言ってるんですから、怒る必要はないか と・・。」 先輩「甘い! サービスってのは金もらってやってるのよ! 客を愉快にするのが仕事なんだから客に尽くすのは当たり前! 不愉快な目にあったらズバズバ言うのが礼儀ってもんでしょうが!」 先輩なりのプロ意識なんでしょうが・・。 サービス適合者というのは、人に幸せを望むタイプよりも仕事と割り切って別人になれる人に多いのでしょうか? 社会経験がないのでわかりません。よければ皆さんの考えを聞かせてください。
回答: 適合者云々ではなく、性格の違いではないでしょうか(^^; 私は、ガッチリその先輩系かもしれません。 それは >人に幸せを望むタイプよりも仕事と割り切って別人になれる のではなく、自分がサービス業はサービスを売るもの!とゆう意識で仕事をしていたからです。 高校生の頃、居酒屋でアルバイトをしていましたが、 「お客さんはただ食事をしに来てるんじゃなくて、 楽しい時間にも対価を払ってるんだ!」 と思いながら仕事をしていました。 ですから、体調がすぐれなかったりプライベートで落ち込むことがあっても 絶対に仕事中には出さず、笑顔でがんばりましたよ^^ その分未だに、その先輩と同じように たとえアルバイトでも、ふてくされたり態度や口のききかたがなってない人には腹が立ちます(^^; 「サービス」できないなら、他の仕事しなさいよ!!って。 ただ、ズバズバ言うのが礼儀だとは思いませんし、 精神的なサービス以外で、食器が汚れてるとかのうっかりミスは 他のお客さんに同じことを繰り返さないでねー、とゆう意味で こっそり気をつけてくださいねと伝えますけど(^^; 先輩はちょっと完璧主義なのかもしれないし、 お客さんへの幸せを望むからこそ、サービス業たるもの!と厳しいんだと思います^^