質問: eストアの会員パスワード再設定について 担当者 様お世話になっております。eストアの会員登録をhotmailのアドレスで登録している場合の質問です。パスワードを忘れて、再設定の手順を進めると最終、「仮パスワード発行のご連絡」というメールが届くのですがそのメールを開いて、書かれてるurlをクリックすると「お客様のパスワードは確認できませんでした。」になるのでeストアに問い合わせたところ、outlookのプレビュー設定をオフにしたら良いと説明させたのですがその方法が良くわかりません。パスワードを忘れてしまった顧客様でhotmailのアドレスで登録して頂いてる方への正しい回答を求めております。ちなみに、自分がテストで自分のhotmailのアドレスで会員登録しマイページログインのページから「・id・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」のリンクからパスワードの再設定の工程を進んで、最終、クロームで https://www.live.com/?mkt=ja-jp から自分の受信を確認し、「仮パスワード発行のご連絡」というメールのurlをクリック(一回だけでも)してもダメでした。ご教授お願いします。
回答: ecマスターズの田中です。ブラウザ上のoutlookでご覧いただいているということで間違いないでしょうか。画面右上の歯車アイコンから、メール>レイアウト>リンクのプレビューと辿っていただきますと、「メール内でリンクのプレビュー」というチェックボックスがありますので、このチェックを外していただきますと、プレビュー設定がオフになります。もしくは、メールの本文中にurlが記載されているのでしたら、そのurlをクリックするのではなく、文章をコピーする時と同じ様に選択してコピーしていただき、テキストエディタ(メモ帳など)に貼り付けていただき、改行が含まれている場合は削除していただき、ブラウザで新しいタブをご用意いただいた上で、アドレスバーにurlを貼り付けてアクセスしていただくといかがでしょうか。