質問: 海外旅行保険請求について 先日、海外旅行先で車上荒らしにあいました。 海外旅行保険に加入していたので、帰国後保険会社に請求しました。一度は私側に書類不備があり、すべてを揃え直しもう一度送り返したところ、幾度もの連絡遅れがあった後、担当の者から、調査員と会え と言われたり 保証書や領収書がないのであれば、そのもの自体が実際あったか不明だと言われたり、同行者や、ほかに証人はいないのか、挙句の果ては、現地で現場検証はしたのかとも言われたりもした。私としては、すべてありのままに回答したにもかかわらず、なぜそこまで問われなければと納得がいかないので、知人を介して他の保険会社の何人かに話を聞いたが、通常、そこまで問うことはしない という。悪質な出し惜しみとしか考えられない。と言われた。ここ最近は、不正な保険請求があるが、証拠となる決め手がない以上は、請求にに対応する。とも言われた。昨日、担当の上司に、いろいろ問いただしたところ、私が購入した販売店や警察署とか何も調査していないことがわかった。私が、調査員と会うよりも、調査する対象が違うのではとも言った。こんなずさんな調査、対応で、だらだらと先送りさせられている。私自身、大事なものを、盗難にあいショックを受けているのに、心理的に追い討ちをかけられている。このような案件は弁護士の方に相談することかどうかわかりませんが、ほかに考えようがありませんのでよろしくお願いします
回答: 保険金支払いにどういう手続が必要かは法律で決まっていることではありません。従って妥当とも不当とも言いがたいです。