質問: 「修理して返ってきたカメラが故障している」ことに関してのお詫びとは 大手メーカーに対するクレームと「お詫び」に関しての質問(長文)です。 デジタル一眼レフを購入してすぐ、初期不良(ピントのズレ)が見つかり、無償交換してもらいました。 初期不良だと確認し、新品到着まで二週間以上かかって、やっと手元にきたのですが、新しいものも、またもや初期不良でした。 また返品して、今度はメーカーにチェックしてもらった上で届けてもらうことになり、そこからまた10日ほどかかって、戻ってきました。 しかし。 今度はシャッターを切っても撮影画像が見れず、撮影可能枚数も減りません。つまり撮影画像を記録できていない状態なんです。 設定などではなく、明らかに修理した人のミスだと思われます。 週明けにまた連絡して再修理...という形になると思うのですが、ここまで待たされた上、修理後故障して返ってくるようでは、私も「すいませんでした」の一言では済まないほど怒り心頭です。 確認や調整に二週間ほどかかるのはよくあることなのですが、やはり、買ってすぐ手放すハメになり、合計一か月近くかかった上、忙しい合間にメーカーのお客様センターや販売元やらに何度も電話をして、正直うんざりしています。 私としては、謝罪の一言で終わってしまうと、納得いきません。電話口で怒鳴り散らすことはしませんが、正直、お詫びの品の一つあってもいいと思います。 このような場合、大手メーカーは、どのような対応ととると思いますか? もし謝罪だけで終わらせるのが普通なのであれば、そこで「謝罪だけでは納得いきません」言うと、私はクレーマーになってしまうのでしょうか? このような経験をお持ちの方、もしくは経験が無い方でも、一般的な意見をお聞かせ下さい。
回答: どこで、どういう風に買われたのか わかりませんが、メーカー直販(通販)だとしたら、 私だったら返品して、別メーカーの物に 買い換えます。そのことも、もちろんお客様センターに伝えて。 もし、量販店などで買っていて、こういう目にあっても そのメーカー、その機種が欲しければ店頭で、別の在庫を 持ってきてもらい、不良でないモノに交換してもらいます。 在庫すべてが不良だったら、返金してもらい別の店に行くか、 やっぱり、別メーカーの物にしますね。 質問者さんのような目にあったことがないので、 考えられるのはこれくらいです。 そして、こういう対応をされたことを、 友達に言いまくります。 こういうメーカーに対しては、あきらめですね。 もう何も望みません。 何を言ってもどうせまた腹が立つことしか言わないだろうから。 回答にならなくてスイマセン。