質問: 「チケット制」とは?
回答: 翻訳仲介を必要とする案件(=インシデント)を、メール・電話でお受けします。インシデントごとに弊社の業務管理番号(=チケット)を発行します(「チケットをオープンする」と言います)。インシデントが解決(=クローズ)するまで同じチケット番号で管理します。30日を経過したチケットは、未解決の場合も一旦クローズします。クローズしたチケット継続のご依頼をいただいた場合は、新しいチケットをオープンします。ご契約に際しては、1ヶ月の対応チケット数を定めて月額料金を決定します。ご契約チケット数を超える対応には別途超過料金が発生します。