質問: セールの事前告知について スーパーセールの事前告知が売上を左右するとあるのですが、どうゆう理由で売上を左右するのでしょうか?セールを事前告知すればそのときせっかくきてくれたお客さんを買い控えさせて逃してしまうような気がするのですが・・・どうでしょうか?事前告知した方がよいでしょうか?
回答: >セールを事前告知すればそのときせっかくきてくれたお客さんを買い控えさせて逃してしまうような気がするのですが・・・daikitiさんのおっしゃるとおり事前告知を行うと買い控えが予想されます。楽天自体が既に各メディアを通じて大々的に事前告知を開始している為、その情報を見聞きしたお客様にとっては、緊急性が無い場合には、買い控えが発生するのはやむを得ないと思います。ただ、重要なのは、買い控えがあったとしても、セール当日にその分の売上を上げることが重要です。実際に、セール数日前には売上が下がるものの、当日には通常時の数倍の売上が出るショップが多数でます。これにより、買い控えが出た数日分の売上もカバーできそれ以上の売上が発生するという考えで、他社では買い控えを認識した上で事前告知を対応しております。>スーパーセールの事前告知が売上を左右するとあるのですが、どうゆう理由で売上を左右するのでしょうか?楽天自体が事前告知を大々的に実施する為、買い控えがやむを得ない状況でもあるので、せっかくであればこの期間に訪れたお客様を確実にスーパーsale時に「再度ショップに来てもらう施策」 をしていることが、売上を左右します。例えばですが、スーパーsale前には、楽天本社にて決起集会が行われるのですが、昨年末の楽天本社にておこなわれたスーパーsaleの決起集会にて、事前告知開始で、来訪者が増える為、その際に、お客様への「お気に入り商品」登録を推奨しておりました。お気に入り商品メリット・お知らせ機能で告知 http://event.rakuten.co.jp/notification/?l-id=pc_top_normal_nt_hp ※お知らせ が楽天市場トップページ上部に表示される・スーパーsale開始時に申請登録商品の売上が伸びるスーパーsale時のお気に入り商品経由のユーニークユーザー 2.1倍お気に入り商品経由のcvr 3.4倍との結果が出たとのことです。事前告知したあとなので、買い控えが発生する状況でもある中で、しっかりとスーパーsale開催時には、その買い控え分の売上を取りましょうという施策の一つで、買い控えが発生している最中に訪れた商品ページにて、「お気に入り商品」への登録を目立たせておけば、お客様は、「後で買おう!」となりますよね。逆に言うと、お客様がセール当日になって「この前見たあの店どこだっけ?」となると、それこそ、買い控え+セール当日でも思い出してもらえず売れないという状況になります。そうなると、普段目立っていないお気に入りボタンの工夫が必要ですね。ecマスターズクラブでは、お気に入りボタンのデザインを変える方法をご案内しております。会員ページにアクセスしていただき、https://ec-masters.club/上部ナビ部分の お役立ち より、「お気に入りボタンのカスタマイズ」がありますので、こちらを見ていただき、お好きなデザインのボタンに変更することが可能ですので、買い控えが発生した状態でも、スーパーsale時に買い物するモチベーションが高い状態のときに、ショップを思い出してもらうことができれば、事前告知を確実に対応しておけば、その分の売上がカバーできるということになります。是非実施してみてください。