質問: お客様へのクレーム対応。全額返金するべきでしょうか? こんにちは。 今、エステサロンを経営しております。勉強不足で申し訳ないのですが、お客様へのクレーム対応について 質問です。 先日、クーポンサイトでチケットをご購入いただいたお客様から、クレームがありました。 こちらの対応も悪かったかもしれませんが、かなりお客様を怒らせてしまいました。 クーポンサイトですでに決済されていますのできちんとしたご契約書を作っていなかったのも 悪いのですが1年契約の施術を、2年できると聞いたとおっしゃっています。 こちらとしては、そのようなお話は差し上げていないのですが、水掛け論です。 1年で6回のチケットだったので、残回数のご返金をお伝えしたのですが、期限を2年に するか、全額(受けた分も)返金するかしか対応はないと言われてしまいました。 全額返金するべきでしょうか??
回答: 法律的にはお客様が勘違いしていたということであれば,期限の延長や返金はする必要はないのでしょうが,そのような正論を言ってしまっていいかどうかは相談者様の判断だと思います。きっちり説明していなかったということであれば,相談者様にも多少の落ち度はあるとも考えられますので,ある程度お客様に譲歩するというのも一つの手だと思います。このあたりは非常に難しい判断ですので,できれば一度弁護士に相談された方がよろしいかと思います。