質問: 長文で済みません。男性の利用者さんで暴言・暴力がひどく困ってい... 長文で済みません。男性の利用者さんで暴言・暴力がひどく困っています。 お気に入りの職員(生活相談員の2名のみ)と嫌いな職員がいて、嫌われた人は毎回接遇時に罵倒されます。男性も嫌いなので女性職員限定で対応しなければならず、片麻痺なのですが介助が気に入らないと素手や杖で思いきり叩かれます。痛くてもみんな我慢して「すいません」と謝ってばかりです。そのように対応して済ませようという介護方針になってます。 私が働きはじめの頃、入浴の着脱介助で慎重に対応したのですが手を思いきり叩かれてしまい青あざが出来ました。こんなに暴力的な利用者さんを1人で介助した事がなかったのでトラウマになってしまい、この方の利用日は介助を避けるようになりました。フォローしてくれる他の職員には申し訳ないと思ってますが、毎回出勤するのが憂鬱で仕方ない状態にまでなっています。 皆さんの施設では暴言・暴力のひどい方をどの程度の状態まで受け入れていますか?対応はどうされているのでしょうか。施設側から受け入れ拒否はできないのでしょうか。
回答: 利用者の稼働も施設にとって大切ですが、自分の勤める施設では働く人材も大切だと考えてくれています。利用者の行動で複数の職員が肉体的、精神的に対応困難となった場合は当施設では受け入れ困難としてお断りしてもらっています。最初に受け入れを決める際のアセスメントや面接でその状態を見極めるケアマネや相談員の力量が大切だと思います。