質問: 旅行会社にて 先日旅行会社にて、9月23日及び9月25日の 東北新幹線の乗車券と指定券・レンタカー(レール&レンタカー) を予約しに行ったのですが、jrは1ヶ月前からの取扱なので 本日は取扱出来ません・・・と断られてしまいました 勿論jrの指定券の予約と発券は、1ヶ月前からなのは 知っていますが、別に発券して欲しい訳では無く ただ単に申し込みしたいだけだったのですが! ちなみに去年は、申し込みとレンタカーの予約(レール&レンタカー)は 出来ました もちろん東北新幹線の予約(発券)は 1ヶ月前の同日でしたが! ルールが変わったのでしょうか? 次に旅行会社に行けるのは、8月の27日です 大丈夫と思いますが、東北新幹線の指定券取れるか ちょっと心配です もちろん今回と前回の旅行会社は、同じ旅行会社で 同じ支店です
回答: 可能性としては、「別に発券して欲しい訳では無くただ単に申し込みしたいだけ」ということが理解されなかったという可能性もありますが、昨年は受けて付けてもらえたのなら、ちょっと考えにくいですよね。 としたら、もうそれは運用が変わったとしか考えられません。 jrの指定券発売は説明があった通り、1か月前に一斉発売です。 しかし、旅行会社では、jr以外のものと同時に旅行に必要なものを手配をして、取れないものがあれば、旅行自体をあきらめるといったような要望もあることから、1か月前から予約(あくまでも指定発売日にこのように手配してほしいという、申込みをあらかじめ受け付けるという意味で、その時点で手配されるという意味ではない)を受け付ける事例はありました。 ただ、最近は「予約」と「事前発売」の意味の違いが分からず、事前にいくら説明しても「予約したのに席が取れなかったというのはどういうことか」みたいな苦情が殺到するケースもあるそうです。 そのような苦情が多ければ、企業としてはリスク管理として「予約」を受け付けなかったり、常連客限定としたりします。旅行会社の「予約」は必ずやらなければならないことではないので、予約がなかったとしても問題はありません。(jr自体制度としての「予約」はありません。地方の駅などが独自の決まりで受け付けることはあります) この1年の間にその旅行会社、その支店、その地域を統括する本部みたいなもののどこかが問題視して予約を受け付けなくなったということでしょう。 他の無知な客に怒りをぶつけて、他の予約を受け付ける旅行会社をさがすか、その旅行会社支店の超常連客になってなんでも頼めるようになるかのどちらかでしょうね。