質問: コスタネオロマンチカのオールインクルーシブドリンクパッケージについて、昨年見学会参加時にコスタの担当者からヴェローナのワインも13ドル未満ならパッケージに含まれると説明がありましたが、今年のパンフを見るとワインディスペンサーは含まないとあります。これは改悪されたということでしょうか? コスタネオロマンチカのオールインクルーシブドリンクパッケージについて、昨年見学会参加時にコスタの担当者からヴェローナのワインも13ドル未満ならパッケージに含まれると説明がありましたが、今年のパンフを見るとワインディスペンサーは含まないとあります。これは改悪されたということでしょうか?
回答: costa 仰るとうり今年からは素敵な雰囲気のヴェローナでのワインディスペンサーは13ドル未満でもfreeの対象とはなりません。もっとリアルな事を言うならば昨年から$13未満でもワインディスペンサーは船内上席官の認識では有料です。しかしながらコスタジャパンはご指摘の様、「$13未満を複数杯頼めば全てfreeです」と説明しておりまして、それは決して誤報ではないのですが、船内に伝わっていなかった様です。一般のクルーズ添乗員さんがどこまで対応するか認識ありませんが、私共は下船前日にはfolo(明細書)を照らし合わせて頂き請求が間違いないか確認作業をします。深夜最終ifolioを貰って朝見て、フロントで・・・これは先ず下船に間に合わないので。昨年度は約80名×3回の50thの周年社員旅行で2名体制でエスコートしたので、全て明朗会計にして、一旦ディスペンサーで加算された計上をホテルマネージャなど責任者と粘り強く話し合い、クリアにしました。現場と机上論は異なる事はcostaに限らず他にも多々あります。クルーズ添乗経験のない旅行会社スタッフ、インターネットでキャビンだけ押さえる会社ではこういった船内の「現実」は知らないでしょうし、...