質問: メルカリ返品要求について メルカリでブランド物の財布を出品しました。 シルバーでジミーチュウの財布です。 ですが、購入者の方から連絡があり、写真の色と違うや男の自分が使える色では無いと連絡が来ました。 こちらもカテゴリー等はレディース用と記載され、写真も全く加工しておりません。 そして、返品するにも今偽物の物とすり替えが多発しているので返品を了承したくないのです。 ですが、先程知らない番号から電話がありもしかすると購入者の方からの電話だと思います。 発送の際に追跡機能の付いている発送方法で送り自分の電話番号も記載されています。 購入者からの電話は出た方がいいのでしょうか?
回答: 通信販売では、クーリングオフは当然には認められません。 クーリングオフを認めるという約定がなかったのでしたら、クーリングオフに応じる必要はありません。 相手方もそれを意識して、 出品広告の写真と違う等の理由を述べて、返品を求めているのかもしれません。 問い合わせには応じた方がよいでしょう。 お困りになる状況でしたら、まずはフリマサイトの事務局にもご相談なさるとよいと思います。 事務局に相談しても解決できず、相手の連絡・要求が続く場合は、ご自身または代理人から、返品には応じられないことを通知し、代金未払いであればその請求をするとよいでしょう。