質問: システムエラー pwmsvc.exe ウィンドウズ7ie11パスワードマネージャーをインストールすると表記のエラーが出てできません内容はコンピューターにapi-ms-win-crt-runtime-|1-1-0.dllがないため.プログラムを開始できません再インストールしてもだめです御社に問い合わせたところpcのエラーなので、メーカーに問い合わせしてくださいとのことですがメーカー側はソフト会社に対応してもらえとのことです
回答: こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。この度、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。ご投稿のエラーについて、 windows update が完全に適用されなかった場合、「pwmsvc.exe」のエラーメッセージが表示される可能性がございます。手動で適用することで改善が見られる事例がございます。 重ね重ねお手数ですが、下記手順にてwindows 7の更新プログラムを適用することでパスワードマネージャーがインストールできるかご確認いただけますでしょうか。----------------------------------------------------------- ■ windows 7 用更新プログラムの適用 ----------------------------------------------------------- (1) お使いのコンピュータの bit 数によって、下記のサポートページより更新用プログラムをインストールしてください。 ・ [32ビットの更新プログラム] ・ [64ビットの更新プログラム] ※システムの種類 (ビット数) がご不明の場合は、あらかじめ下記手順にて確認します。 1. 画面左下のスタートボタン ( windows アイコン) を右クリックし、 [システム] を選択します。 2. 次の画面で [システムの種類] 欄の 32ビット / 64ビット の記載を確認します。 (2) 更新プログラムを適用後、下記 microsoft 社のページをご覧いただき、 当該プログラム (kb2999226) が正しくインストールされたかご確認ください。 ※ご参照 【更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 - windows 7 の場合】 ----------------------------------------------------------- 引き続き、いま一度パスワードマネージャーのインストールをご実施ください。 【パスワードマネージャーのインストール方法】 ------------------------------------------------------------ ■ 操作結果の確認 ------------------------------------------------------------ q1.windowsの更新用プログラム (kb2999226)がインストールされましたか。 [ はい / いいえ ] q2.パスワードマネージャーは無事にインストール完了しましたか。 [ はい / いいえ ] ※ [いいえ] の場合、現在の状況を詳細に教えてください。 [ ] (例:インストール停止のメッセージは依然として表示される等) ------------------------------------------------------------ ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。よろしくお願いいたします。