質問: ja自動車共済担当職員の対応と態度について 先日家族の者が物損事故に遭い、地元jaの自動車共済担当職員が示談交渉を行いました。 そのja職員(管理職)の対応と態度について、質問をお願いします。 まず示談交渉当初から、判例タイムズを参考とした基準の過失割合の説明が間違っており、こちらの過失は20であるとの説明がありました。(相手の保険会社もこちらの過失が20と主張していた。) もし最悪、調停・民事裁判になってもja共済から弁護士を立て、その裁判費用も一切かからないし裁判所へ行く必要もないとの説明がありました。 その後、自分自身で判例タイムズ・書籍等で調べたところ8年前に改訂があり、この事故形態の場合のこちらの過失の正しい基準は15であることが判明しました。 この過失割合の間違いについて、ja職員に問いただしたところ、この数字は間違っていないと絶対認めませんでした。 示談交渉は、このja職員の過失割合の間違いをもとに不信感が高まり、その結果こじれてしまい、損害リサーチ会社の調査を入れたのち、最終的に裁判所の調停まで行きました。 (損害リサーチ会社と裁判所の調停委員の判断した、こちらの過失は双方とも15でした。) それから、ja共済は調停までは協力するが、あとは一切何もせず費用も出せないとの連絡がありました。 当方の気持ちとしては、このja職員の過失割合の間違いが無ければすんなり示談がまとまっていたという思いがあります。 また、このja職員の当初の説明はまったく異なり、調停で裁判所へ行く必要もあり費用も出ず嘘の説明ばかりでという結果でした。 それに、ja職員が最初に説明した過失割合20というのが、相手の保険会社の主張する過失割合20と同じというのもおかしいと思います。 推測ですが、このja職員の戦法は、最初基準の過失割合を20と高めに当方へ説明しておいて、相手の保険会社との交渉がうまくいき、過失割合が本当の基準の15になればjaの印象が良くなります。もし交渉がうまくいかなくて過失割合20のままとなっても、基準なので仕方ないですと当方に言い逃れができます。おそらくこのような姑息なやり方を考えていたと思われます。 このような不誠実な示談交渉について問いただしたところ、文句があるのなら裁判所に訴えてくれと開き直る始末です。 簡単で費用が少なくて済む小額訴訟を起こそうかと思っていますが、皆さんの意見をお聞きしたいのでよろしくお願いします。
回答: 根本的な問題です。 jaは職員が少ないです。 事故の交渉に割ける人員がいないわけです。 そこで、相手保険会社から「判例タイムズにより、20:80ですね」と提示があれば、それをそのまま鵜呑みして、「了解です、その線で交渉します」とやっちゃうわけです。 たかだか5%でjaの印象云々なんて計算高いことしてません。 要は何も考えていないのです。 「判例タイムズ」「何対何」だけで、ほいほい進めようとする事なかれ主義ということです。 訴訟?たった5%の利益を守るために? 無駄かと(笑)