質問: お客様のクレーム対応 表題の件において質問です。 私は某スーパーに勤めております。 先日男性のお客様より、売り場にてクレームを頂きました。 内容としましてはパックをしていない生魚のバラ売りの目の前で他のお客様が咳をしたらしく、それが不衛生であり自分もそれを見て非常に気分を害したとのこと。 それを売り場で大声で叫び出し、他のお客様も買い物をしているなか怪訝な視線を浴びつつもずっと怒鳴られたまま、私はただひたすら謝ることに専念しておりました。 言われた事は上記の他に「だからお前の会社は駄目なんだ!」「保健所に行ってやる!」などです。 他のお客様のお買い物の妨げになるから、と事務所までお呼びしようとも「他の奴らに聞かれて都合が悪いから嫌なんだろう!」とも言われました。 確かに気分を悪くさせてしまったこちらも悪いのですし、貴重なご意見として対応させて頂きたいのも山々なのですが少しやり過ぎな感じも見受けられます。 もしこういった場合、どういった対応が望まれましたでしょうか? 回答お願いします
回答: やり過ぎでしょうね。度が過ぎると業務妨害にもなりうると思います。ある程度そちらが冷静に対処しても怒鳴り続けるのでしたら、見せも他の人も迷惑なので、警察を呼ぶことも検討してもいいと思います。