質問: 楽天市場などの注文キャンセルに関して いつもお世話になっております。タイトルの件ですが、先ほど競合店のページのフッター部分に「返金に関しては、3日以内に指定の口座に振り込みます」とありました。これを見て、当店では返金に関しては、注文のキャンセルをすることで、楽天市場より自動処理しているのですが、上記のようにキャンセルはせずに注文を残したままで、店側で返金した方が何かメリットが出るのでしょうか?もしくは、キャンセルすることでデメリットが出るのでしょうか?また、楽天以外のyahoo!やwowma、amazonなどでは如何でしょうか?少し気になったので、お時間のあるときに返信いただければ幸いです。
回答: ecマスターズの塚本です。> 店側で返金した方が何かメリットが出るのでしょうか?> もしくは、キャンセルすることでデメリットが出るのでしょうか?基本的にはお客様からの返金申請があった上で、店舗キャンセル処理を行い、自動的にお客様へ返金されるのが通常の流れになります。もし直接返金されている場合は2重で返金となりますので理解せず記載されている場合もございますし、楽天ペイ移行前の文言がそのまま残っている可能性もございます。可能性としてですがキャンセル率を減らすためにそのような流れで対応されている可能性もございますが、通常の対応ではありませんので、禁止行為に該当すると判断される場合もあると思いますのでおすすめはできません。> 楽天以外のyahoo!やwowma、amazonなどでは如何でしょうか?> 少し気になったので、お時間のあるときに返信いただければ幸いです。モールでネットショプを運営する上でキャンセル処理や返金処理は基本的にモールのガイドラインに従う必要がございます。yahoo!ショッピングではamazon、wowmaともにシステムを通して処理を行うことが通常の流れとなっておりまして、その流れを逸脱して処理を行うと禁止行為に該当すると判断された場合はデメリットが大きすぎるのでおすすめしません。