質問: 佐川急便の追跡サービス 佐川急便の追跡サービスですが、検索すると配達が前日の夜に完了となっていて、次の日の夕方に持ってくるということが頻発しています。 担当者がいつも同じなのですが、配達前に配達したことにして、車に乗せっぱなしにしてるんでしょうか。 アルバイトをしていたところの佐川急便の人は、とても対応が良く、企業イメージは良かったのですが、仕事で引っ越した先の担当は時間は平気で遅れてくる、荷物を乱雑に扱い箱がへこんでいる、穴が開いているなど疑うようなひどさです。 この前は、荷物を失くされてしまい、相手の発送店に確認を自分でして、送ったという伝票までfaxで送ってもらい佐川担当者に連絡したのですが、「そんな荷物はない。」の一点張りで、伝票を出したら、「確認します。」、その後「やはりありません。」と言われ、「調べてください」と言いましたが、いまだに連絡もありません。 まず、追跡サービスは小型の登録端末で営業所で配達情報を入れてから荷物を配ってるのでしょうか。(メール便サービスは営業所段階で配達完了は知っています。) それに、佐川の下請けみたいな会社の車は、いたるところにぶつけたような跡があり、交通事故を起こして荷物が全損というようなことにならないかも不安です。 このような状態で、佐川を使ってほしくないと発送者に言えば、運送会社を変えてくれたりもしてくれるのでしょうか。 または、佐川から取り扱いを拒否されているなどと言い、無理やり会社を変えてもらうなどでもできるのでしょうか。
回答: 佐川急便はトラブルが多いので使いたくない会社ですね。 私はネットショッピングで配達時間指定の商品を指定した時間より早く来たことが3回と指定した時間より2時間遅れたことが1回あります。 指定した時間より2時間遅れたのは誤配が原因でしたが、指定した時間より早く来た時は追跡サービスの到着時間を12時すぎに誤魔化しているのを見たことがあります。(苦情の連絡をしようと思って調べると12時すぎに到着したことになっていました) 対策としてですが、苦情や問い合わせは地域を担当する「営業所」ではなくホームページにある「問い合せフォーム」を使って本社へ直接連絡をしましょう。 「営業所」へ連絡をすると営業所の中だけで苦情を処理する可能性がありますが、本社への連絡は会社全体の問題になるので対応が違います。