質問: q.システムを導入したことがあるが使いこなせなかった
回答: 顧客管理システムは多機能すぎるがゆえ、うまく使いこなせないという場合も起こり得ます。それでは導入効果があまりなくなってしまいます。 自社がやりたいこと以上の機能を持つツールを使う必要性はありません。 「ツールにかかる費用は最適か?」「最低限ほしい機能は何か?」 など、自社が顧客管理ツールを導入する本来の目的をもう一度明確にし、それに伴う必要な機能を把握しましょう。 また、自社スタッフが感覚的に操作できる「使いやすさ」重視のツールを導入することもおすすめです。