質問: アクセス増えましたが売り上げが変わりません。 お世話になっております。ショップ名変更、ディレクトリid、お買い物かごボタン等変えた結果、5月はアクセス人数が1.5倍増えました。ありがとうございました。今月も1.5倍以上見込まれます。検索順位君では上位に出てくる商材も多数あります。ただ、アクセスが増えたわりには、売り上げ(購買率)が伸びません。考えられる原因がありましたら教えて下さい。よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの塚本です。基本的な考え方としては、お客さんは検索して商品を比較します。お客さまが欲しい商品を探し、最終的に買おうとしている時に、どういう行動を取るのか?見る必要があります。お客様は楽天トップから検索をし、サーチ結果から商品ページへ流入してきます。そこで商品ページを見て購入したいと思えば買い物カゴに入れて他商品と比較します。そして、購入したい商品を購入するというのが楽天で多くの方がとられる行動ではないかと思います。以下の項目を見直して見てください。【商品画像】お客さんは1ページに表示される45商品、そして、ページを進み、複数の商品を比較して、クリックするかしないかを決定します。スマートフォンでは画像をみて感覚的にクリックされる方もいて、高速にスクロールされ、商品画像を見るのは一瞬です。例えば下は「業務用 ゴム」のサーチ結果になります。http://search.rakuten.co.jp/search/mall?sitem=%e6%a5%ad%e5%8b%99%e7%94%a8+%e3%82%b4%e3%83%a0&g=0&mybutton.x=0&mybutton.y=0&mybutton=%e6%a4%9c%e7%b4%a2&v=2&s=1&p=1&min=&max=&sf=0&st=a&nitem=&grp=productその商品のベネフィットを商品画像に入れて訴求しているショップさんもいらっしゃいますね。ぜひ商品画像1枚目の改善をしてみてください。【商品ページ】商品ページに入ってきたお客さんは、他社と比較してより魅力的な方で購入します。例えば、商品説明、画像、価格、ポイント倍率、送料、高額割引設定(何円以上で送料無料) など改善できるところはたくさんありますね。いかにその商品のベネフィットを伝え、またaizuさんのショップで買わない理由(クーポン、レビュー施策、配送スピードなど)を無くすかが大切です。検索順位君を利用してライバルとなる商品と比較し、上記事項を確認してみてください。また業務用品などの法人をターゲットにしているのであれば、経費などの観点から領収書が重要事項になります。目立つ所に領収書についての記載があると、法人客の転換率も上がると思いますので、ぜひご検討くださいませ。