質問: オークション 落札者とのトラブル オークションでのトラブルについて長文ですが教えてください。 先日、オークションでコスメポーチを出品して落札していただきました。 落札額は1000円程度です。 本来、入札していただくには評価のマイナスが多いかたは控えていだだくよう また、入札の際は一報の上との記載をしています。 この方はマイナスも多かったのですが、落札時間間際に一報が来ており、対処できません でしたので、そのまま落札者として、手続きを進めました。 まず、こちらから落札のお礼とご挨拶、そして送付先などの詳細を教えていただくメールを したのですが、「先にそちらの住所を教えてください」と・・・ 以前は落札された最初の連絡で、連絡先も記載してたのですが、音信不通な方もいて、 落札者からの連絡先メール=購入の意志 とみなしてることなどを丁寧かつ低姿勢で 説明しました。それでも、「連絡先がわかり次第、教えますね」と・・・ 評価を見たら、とても取引数の多い人なのですが、悪い評価のやりとりが醜く、 再度、連絡先=購入の意志としていること、全ての方にこういうやり方をしていること を説明し、「こちらの都合でかまわないのでキャンセルしてください」との申し出もしました。 そしたら、すぐ、住所がきたのですが、郵便局留めのものでした。 不安にもなりましたが、即日入金するとの連絡もあり、途中、送付先が 変更になったりもしましたが、全て対応し、送付しました。 翌日、落札者からメールがきて、「サイズが表記と違うので連絡ください」と。 確認すると、サイズの1桁が抜けていてこれはこちらの明らかなミスでした。 (写真を見ればミスは一目瞭然なのですが、まず、そのサイズではありえない形。 対比できるようなものも写っている。説明で、コスメポーチでしたが中身は使用 したため、ない。→中味がある程度はいる大きさと想像できる) 記載サイズはこちらのミスでしたので、重々、お詫びし、今後は確認作業の徹底をする 旨も伝えたのですが、「使用目的と合わなくなってしまったのでこちら(落札者)がこのまま 引き取るのがよければお値引きなどの対処をしてください」とメールがきました。 ノークレームノーリターンでお願いしていること、落札後のキャンセルは受け付けない旨を 記してること、記載ミスはもちろん認めたうえで、写真とサイズが明らかに違うと判断できたの なら、質問してほしかったことなどを伝えました。 そしたら、「写真で判断しろとか、自分のミスのくせに自分は何も悪くないような言い方ですね。 元々、記載ミスがなかったらこんなことにはならなかった」と連絡が。 再度、お詫びし、「着払いにて返品、全額返金します」とお伝えしました。 そしたら、「こちらの意向も聞かず、最初から偉そうで(住所のやりとりだと思います) このやりとりを元にしかるべき対処をします」と。 「ミスは認めていますので、全額返金いたします。しかるべき対処もうけさせていただきます。 着払いにて返品してください」との連絡を再度すると、、、 「こちら(落札者)はかなりの取引をしています。取引件数も少ないあなたに最初から 偉そうにいわれ、当方の希望すら聞かないのは大変遺憾です。しかるべき処置をします」 なので、しかるべき処置は受けます、返金もいたしますと謝罪とともに何度も伝えたのですが。 「ノークレームノーリターンを記載すればいいってもんじゃない。なら、みんなそうしますよね? 許容範囲、常識範囲というものがあります。オークションというのはそうゆうものです。 異常では話ができません。こちらは常識範囲の話をしてます。値引きは早い解決が できるよう提案したのみです」と返信が。 1000円からの値引き・・・って。 こちらも仕事の間にくるメールでかなり疲れてて、「品物はさしあげます。明日、返金します」 (もっと丁寧な言い方をしましたが)その旨、伝えると、 「送料混」の金額と口座番号が送られてきました。 これらのやりとりはかなりはしょってますが、午後~夜まで続きました。 先ほど、返金を完了させたのですが、今までこのようなトラブルは全くなかったので かなり参ってます。 オークション運営先にも連絡はしましたが、他にこのようなトラブルに介入してくれる機関は ありますでしょうか? 今後、このようなトラブルが起きた場合、どうしたらいいでしょうか?
回答: 「写真とサイズが明らかに違うと判断できたのなら、質問してほしかった」と、「品物はさしあげます」の2言が無用でしたね。 締め切り間際の連絡は、あなたがそういうシステムと承知しながら入札をかけたのですから仕方がないです。 「落札後に連絡先を頂いてから、取引契約成立とさせて頂いております」「マイナス評価が大きい片の入札は取り消しさせていただきます。どうしてもという場合は入札の前に連絡を」などを入札要件として書いておけば、トラブルのほとんどは避けられたかも。 それから、記載ミスが判明した時点で速やかに着払い返送&返金の手続きに入るべきでした。御承知の通り、過誤とはいえそれくらい常識で判るだろうってのは売り手の都合に過ぎません。 記載通りの品物が「正品」であり、正品と代金の引き換えにて取引が成立する。したがって今回「正品」での取引が成立しないことが発覚した時点で、あなたには預かった金の返金義務(振込手数料相当額を含む)、先方には「要求されたら品物を価値を損なわないそのままの状態で返送する」義務が発生しています。互いに預かったものを返すわけですが、買い手は要求されない限り返送する義務を負いません。 現物確認できない物品の取引ではどうしたって買い手の方が立場が弱いため、法は買い手側を厚く保護しています。買い手側に受取・返送といった「日常的で些細な手間」をかけさせる事以外は妥当と認められない事がほとんどでしょう。 なお、「このやりとりを元にしかるべき対処」といっても、あなたが連絡の中で誹謗中傷をしていない限りは先方も何を出来るわけでもありませんので、恐れず毅然と「返品&返送」を言い続けるべきでした。 > 他にこのようなトラブルに介入してくれる機関はありますでしょうか? 普通のお店はそのようなトラブルに対処するためにクレーム担当窓口を設けるくらいです。事件性も無いのに無償でそんな面倒事に首を突っ込むお人よしはいないでしょう。まして物が1000円では、トラブルシュートの人件費の方がはるかに高くつきます。 なお、返金後も再三の返送要求に応じないでいると「搾取」に相当しますので、無償で動くトラブルシューター「警察」を利用することができるようになります。それでも価値が1000円ではあまり期待できませんけどね。 ということで、今回のストレスは忘れて、次に活かす方向で気持ちを切り替えてください。