質問: マスク着用を拒否して騒いだ為、飛行機から降ろされた男性がいますが、航空機代は返金して貰えるのですか?
回答: 北海道エアシステムの国内旅客運送約款より抜粋。 第16条 運送の拒否及び制限 1.会社は、次の各号に該当すると認めた場合には、当該旅客の搭乗を拒絶し、又は降機させることができます。その場合において、その旅客の手荷物についても同様の取扱いとします。この場合、第22条第1項の規定による払戻しを行い、取消手数料は一切申し受けません。なお、本項第(3)号(ヘ)又は(チ)の場合においては、上記の措置に加えて、当該行為の継続を防止するため必要と認める措置をとることができます。その措置には、当該行為者を拘束することを含みます。(以下略) 第22条 旅客の都合による払戻しと払戻手数料及び取消手数料 1.航空券を旅客の都合により払い戻す場合には、旅行区間の全部について払い戻すときには収受運賃及び料金全額を、一部について払い戻すときには収受運賃及び料金より搭乗区間運賃及び料金を差引いた差額を払い戻します。なお、この場合、会社規則に別段の定めのある場合を除き、航空券の1旅行区間につき440円の払戻手数料を申し受けます。(以下略) ということで奥尻から函館に行こうとして降ろされた客については支払済運賃から払戻手数料のみ差し引いて運賃が払い戻される。ただし、強制降機にかかった費用などは別途請求されることになるでしょう。 代替便を手配する義務は航空会社にはありません。 だって、運送の拒否、つまり運送契約の解除をしている以上、代替手配の義務も一切ありません。