質問: 住宅ローンの請求書が親族の母親へ 初めて投稿です。 当方、住宅ローンの返済が若干遅れており 毎月、借り入れ先から(銀行関係) 遅れ分を早く支払いする様にと封筒が送られて来ており 何故か今月は、私の妻方宅へ送られており 借り入れ先に聞いたところ(コンピューターの原因で間違えて送られたのでしょうと) 曖昧な返事でした、妻の母親には住宅ローンが遅れてる話は一切してないので 迷惑をかけないようにしていたのですが...請求書を見た母親が私達の心配になり 夜も寝れない状況になりました。 私としては、妻の母親が心配です。 コンピューターの原因でと、私の情報を流した銀行は、本当に申し訳ありませんの 一点張り、私は別に怒りとかは有りませんが...こう言う間違えたのでで 次回も送られた嫌だなと、怖いですね 皆様から見た感じでは どういった対応などが有るでしょうか? 文面下手ですが宜しくお願いします。
回答: まず問題は、そのローンに関して奥さんの実家の住所が何故登録されているかということです。 保証人になっているのなら登録されているでしょうが、それもなければ個人情報保護の観点から許されることではないと思います。 コンピュータの原因で間違えたとの一点張りということですが、もしそのローンに何ら関わりのない人に送られたとすれば、たまたま今回は奥さんの実家だったものの他人の家に送らた可能性も否定できず、個人情報が第三者に漏れるようなプログラム設計や手順のミスがあることになり、完全に担当者の処罰や損害賠償ものになります。 こういった点を銀行に突きつけ、文面での回答や謝罪を求めるとよいのではないでしょうか。