質問: willcom (形名ws01sh)の故障 4年ほど愛用機、これまで大き故障なし。3月30日紛失し、4月1日届けであり、受け取り後、電話/メール送受信機能の正常を確認するが、4日になって異変発生<メールはできるが、電話ができない、電源のオンができない、フルリセットできない など> サービスセンターに30分間以上、相談・指示を受けたが、解決策が見つからず、お手上げ状態、状況は以下のとおり。 (1)待ち受けtoday画面のままの状態だと、3分位で消える(真っ黒になる) (2)電源オン操作しても無反応 (3)リセットボタンで待ち受けtoday画面にもどる (4)この状態wーzero3メールの送・受信操作に進めば、(3分以上経過しても)ちゃんと送・受信は出来る。(メール画面を閉じれば(1)状態にはなる) (5)しかし、電話操作に進むと、相手の電話ベルは鳴らせるが、呼び出し音は聞こえないし、相手が受話器をとっても無音、通話不能状態である。また、逆に待ち受け状態でphs電話着信ベルは鳴るが、同様に音声通話は出来ない。 (6)しかたなく切断(電源off)にすると、待ち受けtoday画面にもどることなく、画面は真っ黒になる さらに、(2)の状態になる。(3)の操作で、(1)状態になる。 上記はacc電源接続なしの操作であり、マニュアルどうりにacc接続してやればどうか? (3)の状態で接続すると、充電ランプはオレンジ色に点灯し、(1)状態(画面が消える)ことはないが、(5)の電話機能不全は変化なし。 (7) では、リセットしようとすると、電源offにならない。それで、マニュアルに従い、リセットボタンを押すと電源off,するものの、すぐに充電ランプはオレンジ色に点滅しはじめ、リセットならず。点滅を止めるにはacc電源接続を取り外しても駄目で点滅は続く、そのあと(3)のリセットボタンをおすしかない。 (8) では、(3)状態からフルリセットしようとすると、(7)と全く同じオレンジ点滅で、フルリセットもできない。 (9) では、最初はacc電源接続を取り外して、完全消去(フォーマット)を試みものの、acc電源接続したら、(7)(8)同様にオレンジ点滅で、次の段階に進めない。 どうしたら良いのでしょうか? とりあえず、電話機能の復旧する方法はないものでしょうか?
回答: とりあえず、機種名を正しくお教えください。 たとえばws011shのように数字部分は3桁です。