質問: メルカリで購入したものが、不良品で返品をさせてくれない メルカリで粗悪品を売り付けられました。 先日メルカリで12万円のバックを購入しました。 出品者は未使用に近いと記載されていました。 そしてこちらの汚れなどの質問に対しても全て無いと仰いましたので、信用して購入しました。 実際届いたものは粗悪品で バックの広範囲に変色とベトツキ バックの正面に黄色や黒の汚れ、縁には緑のスレの用な汚れ、バックのハンドルは変色と黒のスレた汚れ、バックのストラップは折れ曲がり、黒の切れたような傷が沢山付いていました。 出品者に返品を要求したところ一度手元に渡ったものは返品は受け付けないとの事でしたので、メルカリ事務局に問い合わせを何度もしました。 メルカリからは24000ポイントを私の方に払うので返品は無理との事でした。 納得がいかないですし、粗悪品ですので それから何度も出品者にはキャンセルをお願いし、事務局には問い合わせをし、傷や汚れの写真も添付致しました。 本日、こちらが返品を要求しているのにも関わらず、事務局に一方的に取引を終了され、 24000ポイントのポイント変換もされていませんでした。 これでは泣き寝入りです。 メルカリの規約で、未使用に近いということは 1、2度の使用で傷や汚れがないものとなっています。 送ってきた商品が明らかに違う場合、出品者は返品に応じないといけないといけないと記載されています。 出品者は私には変色など無いと申しております。 写真も汚れなど見えないように撮られています。 確認すれば十分わかる汚れです。 出品者本人も、私が送った傷の写真を見て 私のバックには汚れがあるのですと言い切ってます。 もう意味がわかりません。 私は納得いきませんので、裁判をしたいと思っております。 この様な場合どのように進めていけばいいのでしょうか? 良い解決法方がありましたらどうぞ教えて下さい。 よろしくお願いいたします。
回答: 明らかに当初の話と異なっており、瑕疵担保責任を追及できるでしょう。場合によっては詐欺取消、損害賠償請求できる余地もあります。但し、写真や当初の話などの証拠がそろっていることが前提です。 消費者センターないし弁護士に相談して内容証明郵便を送付し、それでも応じないなら訴訟をするしかないと思われます。