質問: 旅行会社の方に聞きたいです。 先日、旅行(飛行機とホテルのパック)の予約をしてきたのですが、 希望の「aホテル」が空いていなかったため、 同じパンフレットに載っていた「bホテル」で予約してきました。 が、予約後、色々と調べてみた結果、 「bホテル」ではないホテルの方が良さそうだと思い、 キャンセルを考えているのですが、 その旅行会社の方がとても丁寧に対応してくださったので、 申し訳ない気がしてキャンセルに踏み切れません。 そこで、質問なのですが、 1.旅行のキャンセルってけっこうあるものですか? 日常茶飯事で慣れているから特に何も感じないというものなのか、 せっかく色々手配したのに、キャンセルされるのは やっぱり、気分がよくないものなのかを教えて下さい。 2.「bホテル」を予約したままの状態で、 「aホテル」のキャンセル待ちをするということは可能でしょうか? 以上、2点について、よろしくお願い致します。 ちなみに、行き先は国内です。
回答: 1、日常茶飯事ですから、そんなに気になさらずに、ご満足のいくご旅行にお出かけください。 こういった場ですので甘えて本音を言えば、確かに手をかけたお客様の場合、「え~っ?あんなにやったのに!」という気はします。人間ですからね。 困るのは直前の取り消しです。 取消料の計算がややこしかったり、宿泊施設からの信頼も落とすことになりますし、何かと面倒だし、予想して上司に報告している今月の自分の売上が狂ってきます。 no1様もおっしゃっているように、変更であれば成績面のダメージは少ないです。 ですが、私たち旅行会社の社員は誰もが、お客様に楽しい思い出を作ってもらいたいと思って仕事をしています。 お気持ちはありがたく頂戴いたしますが、ご自分のよいと思ったホテルにお泊まりください。 2、いわゆる「二股」ですね。 きちんとご相談いただければ出来る限りの便宜は図っているはずです。 ただ、ピーク期かどうか、そのホテルとその旅行会社の関係などによって、状況は微妙に異なりますので、一律的に出来るできないは申し上げられません。 過日類似のご質問にお答えしましたので、下記もご参考になさってください。