質問: セルフレジになったユニクロは接客することを止めたのですか?
回答: そんな事を本部は、爪先ほども考えていないでしょう。 単にマニュアル接客の弊害だと思いますよ。 セルフレジになった結果、レジスタッフは、 セルフレジのトラブルに対応するため、 臨機応変な対応を求められます。 これは、パターン化したマニュアル通りの対応をすれば良かった、 従来のレジ業務に比べ、遥かに高いストレスをスタッフに与えます。 だから、スタッフは緊張感で、声掛けなどする余裕が、 無くなっているのです。 セルフ化が定着し、スタッフが慣れてくれば、 接客スキルの高い人は、声掛けができるようになります。 スキルの低い人は、レジシフトからは、外されるようになるでしょう。