質問: そんな殺生な・・・ お世話になります。 私は先月テレビ通販でみたある商品を申し込みました。そして代引きでその商品を受け取る旨を聞き3週間後自宅に不在通知票が入っていたので、確実に家にいる日程を指定し、今か今かと待っていましたら指定時間にも来なく夕方になりました。そこで○○急便に電話でどうなってるのかを聞くと、「ドライバーに電話を入れさせますので、暫くお待ちください」と言われましたが待てども待てども電話が来ません。 年末で忙しいのかと思い、その日は私の方からは何のアプローチもしませんでした。 しかし、それから10日もたった今でも一度も不在通知票も入っていないため、○○急便に電話をすると 「商品は何も残ってない」と言われたんです。 私は以前に再配達の依頼後、その紙は破棄していたので、商品番号も依頼主も今は判りません。○○急便もそれが判らないと調べようがない・・・と言うのです。 「もしかしたら、長期不在だったので依頼主が一旦 返品を依頼してきたかもしれません」とも言われました。私もテレビ通販であったのでその会社名や電話番号を控えてなかったのは私の落ち度であるとは思うですがそんな変な話はあるのでしょうか? 2週間に1度しか来ない宅急便会社なんて初めてですし、再配達を依頼しても来ないなんて初めてです。それで商品がもう残ってないから駄目なんて・・・ こういう場合の対処の仕方等何かいいアドバイスがありましたら、教えてください。よろしくお願い致します。
回答: cmnetworkさんこんばんは。 何の記録も残っていないのは失敗ですね。物を受け取って製品の瑕疵が分かるまでは、控えを残しておく必要がアあります。 今のままでは、物を受取っていなくても、注文して配送されたということで、代金の請求が来る可能性があります。 テレビショッピングであれば、放送局や番組名などの調べるヒントになることは多少なりとも覚えているはずです。 放送局が分かったら、電話でテレビショッピングの連絡先を教えてもらえば分かると思います。 宅配便の再配達が来ないのは、宅配便会社の不手際ですからクレームを入れる必要があります。 まずは、テレビ通販の連絡先を調べて、届かない旨を話せば、必ず善処してくれると思います。多分注文した物は発送主の元に戻っていると考えられます。 明日にでも通販番組のテレビ局に問い合わせしましょう。