質問: 荷物を紛失されました 妹が昨年8月、某宅配便業者に荷物を依頼したところ、紛失されました。その後、交渉事は苦手な妹の依頼により、私が代理で電話交渉に当たりました。 サービスセンターの担当者は「必ず見つけます」などと言ってましたが、結局、見つかっていません。挙げ句、支店長が電話してきて「本人としか交渉しません」などと言って、私のクレームに取り合わないので、後日、妹の委任状と質問状を送付したところ、「弁護士法違反、名誉毀損に当たるのではありませんか?」などと恫喝してくる有様です。 それでもなお、質問状を3度に渡ってやりとりした結果、荷送の過程で荷物のコンピューター管理をしていないことが分かりました。当方は「善管注意義務違反が明らかであり、本件は重過失による不法行為だから、損害の全てに対し損害賠償をせよ」と求めました。しかし、相手側は「荷物のコンピューター管理はすべての荷物にするものではなく、沢山の荷物を速やかに安価で輸送するためには、今回のような場合もあることをご理解下さい」などと言って、あくまでも軽過失による債務不履行であることを主張してきています。相手側のホームページには「宅配便のしくみ」というページでイラストによる説明の中でコンピューター管理を各地点で行うことを明示しておりますが、これについても「お子様向けの説明であり、それが全てではない。ほとんどの荷物はコンピューター管理しており、虚偽の表示にも当たらない」と反論されました。 宅配便の約款では、紛失した荷物(衣類)の緊急措置としてとりあえず的に購入した衣類も、紛失した荷物の代替物として扱われてしまうようですが、個人的には紛失荷物の弁償および代わりに購入せざるを得なかったとりあえずの衣類の代金もあわせて弁償して欲しいのですが、それは無理なのでしょうか?ちなみに、荷物の対価は紛失したものが約26万円で、新たに購入したものが約14万円です。合計では約40万円で、宅配便の保証額である30万円を越えることになりますが、重過失事案であれば、30万円の限度は関係ないことになるのですが・・・。 また、相手側は今回のようなずさんな荷物管理体制を改善しようという姿勢もありません。できれば、相手側に2度とこのような事故がないよう管理体制の改善をさせたいのですが、どのような(法的)手続きを経ればよいのでしょうか?
回答: 弁護士法違反ではありませんが, 弁護士にやらせた方が, 出口が見えるのではないかと思います。