質問: 自分の不注意で愛車に大きな傷をつけてしまい、購入のディーラーへ修理を出すことに。 およそ50万円くらいの修理代とのことだったので、保険を使用。 概ね10日間の期間がかかる旨、説明受け預けました。
回答: 営業とサービスではお客の扱いに差があります。 直接ディーラーに出向いて、フロントやサービスの人からの対応ですとそのようなことはよく起こります。 ディーラーに依頼するなら、こういう時こそ営業マンに連絡をし、使うべきだったと思います。 特にサービスなどの対応は、お客に対して誠意のある対応や細やかな気配りができていないディーラーはあります。 何台もそこから購入しているお客と一台しか購入していないお客とでは、差はあると思いますが、根本的に今回の件はそのような意味での差ではないと思います。 ダメな人にあたってしまったかな。 これも勉強だと思っておいた方がよいです。全ての人がきつちり仕事をしてくれるわけではありません。当然、修理が終わって納車するときは、相手まかせにせず、自分の目でしっかりチェックしてくださいね。 ただ、車がなくて通勤が大変なのはディーラーの責任ではありません。ディーラーから車を貸してもらえること自体ありがたいと思っておいたほうがよいです。 必要ならレンタカーでも借りれば済むし、車を無料で貸してもらえること自体好意なのですから。