質問: ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか?
回答: ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、ヘルプデスクのスタッフは、問題解決プロセスを進める際に、通常は「チケット」方法でリクエストを追跡できます。チケット(ヘルプリクエスト)は特定のエージェントに割り当てられ、一元化された場所で管理されます。一部のヘルプデスクソフトウェアには、プロセスをさらに合理化するための自動化の利点が含まれています。