質問: 私がおかしいでしょうか? 先日、妻の携帯電話が故障(1年未満) その為ショップに行き、充電しないので修理をお願いしました。 何日後、ショップから電話が掛かってきて「安心保障パックに入られているので5250円掛かります、基盤が潰れ全損修理だと」 とりあえず直してと伝え 大事に残しておいた「保証書」 無料修理規定を読みましたが、基盤が潰れたら直せないなど一切書いておりません。 踏み倒したいなど思っておりません。○○は保障内、○○は保障外、と言われても、全く開示されていないのは、不条理だと思いませんか? 私がおかしいのでしょうか?
回答: 故障に至った原因次第で無償修理の適用が当然なのか、そうでないのかが決まってくるところですが、他の回答でも指摘のある通り、このご質問ではその辺の状況が読み取れないので、無償修理となるべきなのかは判断できません。 一般的な認識としては、落下などによる衝撃が加えられた場合(故意に限らず不意の事故を含む)、水濡れ(湿気などによるものを含む)、その他外部からの衝撃など、携帯端末の内部の不具合による故障以外の修理は無償修理の範囲外となるケースがほとんどです。 また、安心保障パックは、ユーザーの不注意による故障も保障の範囲内で定額(この場合は5250円)で修理がまかなえる、というサービスですが、ショップの判断では、こちらの安心保障パックのカバー範囲の故障ということですね。 なお、無償修理規定では基盤が潰れたら直せないという記載がないことを根拠に、無償修理を要求するのは無理があると思います。 なぜなら、無償修理とは故障した内容によって適用が決まるのではなく、故障するに至った経緯・原因(今回はno.2の回答で言うところの「水没、水濡れ、圧壊等。」が該当するかどうか)で決まるのです。 一般的には、何の外的要因もなく基盤がダメになるということは考えにくいので、保障の対象外(無償修理不可)となることが多いでしょう。 考えられる原因は、落下や何かの下敷きになって破損したか、落雷や電気機器の誤った使い方による充電時の過電圧による故障である可能性が高いです。 何かお心あたりはありませんか? 通常修理の場合、基盤交換が含まれる修理の場合、ヘタしたら買い換えたほうが安いという金額になるのが普通なので、安心保障パックが適用されて5千円で済むなら充分恩恵を受けていると思われます。 現時点の状況で確実に言えることは、ショップ側の説明がご質問者様に対して不十分だったという点だけです。 ショップの担当者の接客スキルにもよりますが、これは、説明を受ける側も理解しようとする姿勢がないことには致し方ないので、一概にショップ側が悪いとも言い切れません。 ご質問の文章では、ショップから安心保障パックを適用して修理する旨の確認連絡があり、それに対してご質問者様は修理を依頼しているので、この時点で無償修理ではなく安心保障パックで修理することに同意していると判断されます。 なので、その後で無償にしろという訴えを通すのは、かなり難しいと思います。 もし、まだ修理を依頼していないなら、別のショップでもう一度説明を受けて納得してから修理を依頼することをおすすめしますが・・・