質問: [ドリームバンク]レビュー販促クーポンについて レビュークーポンを自動で送っていただけるツールについて、ドリームバンク様に直接伺った内容もあるのですが、具体的な内容を知りたかったためお電話しましたが、あまり具体的な回答が得られず「無料期間に試してください」との回答だったためこちらからお伺いさせていただきます。ご利用になられている方がいらっしゃいましたら、ご感想などもお伺いできればと思っています。●誘導の仕方は店舗に任せる、との事でしたが、 どういった誘導が効果的でしょうか? 現在検討しているのは商品と【レビューを書いてクーポンget】のチラシを同梱する、といった方法です。 そこから「購入商品の商品ページの「レビューを書く」より投稿してください」といった形でのご案内を考えています。●ひと月に何通まで、といった制限はありますか?●クーポンメール配信選択について 毎日・月初・月末と選べるようですが、 どういう基準で選べばいいのかわかりません。 ●クーポンプレゼントq&aの内容について、 レビューを書き込んだことを報告する必要がありますか?の問いに対する返答で →いいえ、ありません。「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックを入れて書き込んでいただくとお客様を特定することが出来ます。そちらの情報に添って自動で配布いたします。 上記の通り記載がありますが、自分が買った商品のレビューを書いてみると、 「ショップへ注文番号を知らせる」という項目が見つかりませんでした・・・●以前にレビュークーポン施策を行っており、 お客様からメールが届かない、いつ届く?等の問合せが非常に多かった経緯があり、 どうにかしてそういった対応を減らしたいと考えてこのツールを使いたいと考えています。 注意点や問い合わせの対策なども含めてアドバイスいただけたら幸いです。よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの中野です。> miyabiさんいただいた本ご質問につきまして回答までお待たせして申し訳ございません。実際にサービスを利用されている他の会員様の状況や、ドリームバンクさんに確認いたしましたのでお伝えさせていただきます。> ●誘導の仕方は店舗に任せる、との事でしたが、> どういった誘導が効果的でしょうか?現在はレビュー施策についてチラシを同梱されていらっしゃるのですね。システムがレビュークーポンの紹介ページを自動生成しますので、店舗様の露出の多いページに案内を出して誘導されるのをおすすめいたします。トップページよりも商品ページの方がアクセスは多いと思いますので、各商品ページに掲載してアピールされているショップさんは多く見受けられます。以下のショップさんはレビュー記入のメリットを記載し、そしてレビュー記入方法を説明したページをカテゴリページで作成されています。https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/item-url/https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/item-url/こちらのショップは右側に「次回使える 500円offクーポンプレゼント」の固定バナーを設置し、レビュー記入方法のページへ誘導させています。https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/item-url/固定バナーの設置方法はecマスターズにてデザインレシピでご紹介していますのであわせてご参照くださいませ。画面端に固定されるバナーの設置方法https://club.ec-masters.net/index.php?design_page8> ●ひと月に何通まで、といった制限はありますか?こちらはメール送信件数に上限はございません。> ●クーポンメール配信選択について> 毎日・月初・月末と選べるようですが、> どういう基準で選べばいいのかわかりません。ドリームバンクさんに確認いたしましたところ、固定にすると運用に合致しない方が出る場合を考慮されて選択できる仕様とのことで、月初を選択されている方が多いとの事です。ただ、マニュアルを確認しましても、https://ec.d-apri.com/manual/app/review_coupon.htmlメール送信対象者などの活用イメージ等が不明なため、再度ドリームバンクさんに確認し共有させていただきたく存じます。もうしばらくお待ちいただきます様よろしくお願いいたします。> ●以前にレビュークーポン施策を行っており、> お客様からメールが届かない、いつ届く?等の問合せが非常に多かった経緯があり、> どうにかしてそういった対応を減らしたいと考えてこのツールを使いたいと考えています。> 注意点や問い合わせの対策なども含めてアドバイスいただけたら幸いです。クーポン配布のタイミングを社内で決めるとクーポン記入方法の案内ページや同梱チラシに配布するタイミングをアナウンスできますのでクレームや不満を解消できるかと思います。ただ、クーポンメール配信選択と関連する内容だと思いますのでこちらも再度お時間いただけますと幸いです。> ●クーポンプレゼントq&aの内容について、> レビューを書き込んだことを報告する必要がありますか?の問いに対する返答で> →いいえ、ありません。> 「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックを入れて書き込んでいただくとお客様を特定することが出> 来ます。そちらの情報に添って自動で配布いたします。> 上記の通り記載がありますが、自分が買った商品のレビューを書いてみると、> 「ショップへ注文番号を知らせる」という項目が見つかりませんでした・・・ショップ側へ注文番号の通知は現在は必須となっていますので、以下の様に通知される旨の案内がデフォルトで表示されております。https://ec-masters.gyazo.com/6c2ff3de7de00aa6714c630bc910d40cもし気になる場合は、確認いたしますので項目が見当たらなかった時の画面をスクリーンショットでお送りくださいませ。