質問: 必要なメールが迷惑メール扱いになってしまう インターネット上で販売をしています。 金額が大きいのでシステムを使って、見積りのやりとりをしています。 フォームから見積り依頼を受けて、それをプログラムで処理し、見積り金額を入力して送信するとお客様に見積り金額が送信されます。 このメールが迷惑メールフォルダに入ってしまい、お客様が見積りメールが来ている事に気付かなかったという事がありました。 最近数件そういう問い合わせがありました。 こういう場合どういう解決方法が考えられますでしょうか?
回答: 受信側のメールサーバーやソフトによる判断ですのでこちらでできることは限られます。 まず、返信されるメールのソースが規定通りかどうかの確認が必要です。 もし、正しく返信されているのなら 貴殿の使用されているドメインが迷惑メール扱いになっている可能性があります。 この場合、ドメインを変更するか迷惑メール送信をやめて(メルマガ発行など) ほとぼりが冷めるまで直りません。(判断は受信側です。) もし、メールマガジンの発行や迷惑メール行為に思い当たる点がなければ 貴方の使用しているサーバーに問題があります。 つまりサーバー(ip)自体が迷惑メール発信地として登録されていると言うことです。 これは共有者が過去もしくは現在、迷惑行為をそのサーバーで行ったと言うことで この場合は同じく共有者全員のほとぼりが冷めるまで直りません。 安物サーバー、古いサーバー(ip)を使用しているとよくなります。 この場合は引っ越した方が確実ですが引っ越し先も同じ可能性があり引っ越して みなければ誰もわかりません。(安物だとさらに確率は上がるでしょう。) これはメジャープロバイダのメールアドレスでも確率は違いますが同じです。 どちらにしても受信側の影響を受けますのでこちらではどうしようもない場合が 多いです。どこかに注意を促す文面を書くしかありませんね 以上、参考にして下さい。