質問: ヤマト運輸の対応の悪さ
回答: この場合、多くのセンターは・・・ 連絡なしで、荷物を引き取りにこられたら、伝票番号をご存知かどうか確認します。 ご存知の場合は、パソコンで問い合わせをかけて、荷物の持ち出し状況を確認します。 1、持ち出し中の場合は、ドライバーに配達する場合の時間と、持ち戻れる時間を確認して、お客様に選択していただきます。 そのままお出かけの場合は、不在表を入れさせていただき、都合の良い時間に再配連絡をお願いします。 2、現状が輸送途中の場合は、おおよその到着時間を伝え、引き取りか、配達か、お客様に選択していただきます。 引き取りの場合は、到着後に連絡をします。 3、伝票番号が不明の場合は、ドライバーに有無の確認の電話をして、持ち出し中は1の対応をします。 4、3の場合で、荷物の到着が無い場合は、発送元の住所を確認して、そのエリアからの到着予定時間を伝え、2の対応をします。 メール便発送の件は・・・ センターに電話と言うのが、コールセンターか直営センターか解らないのですが、コールセンターの場合、ドライバー直通への集荷依頼をお願いする事もあります。 あくまでもお願いであり、強制ではないので、何処にお電話を頂いてもありがたく承ります。 ドライバーに集荷を伝える際に、毎日の定時集荷にする、または、ドライバーの直通に電話していただくように伝えます。 ドライバー直通は、対応を早めるために推奨しています。 多くのセンターは、こんな感じだと思いますよ・・・ お客様が悪いなんてことはありません。 応対が悪いと感じたら、ヤマト運輸のホームページに問い合わせの項目がありますので、問い合わせフォームから改善の要求をしましょう。 メールなら、匿名で改善の要求も出来ますし、サービスセンターからの回答もいただけますよ。