質問: モンスタークレーマーの対応で警察を呼ぶタイミングの目安について 【相談の背景】 現在ドラッグストアで働いているのですが、レジ業務中明らかに店員に怒鳴ってストレス発散するために来店したであろう客(モンスタークレーマー)がいました。私以外にもアルバイトの人に怒鳴り「責任者を呼べ!」と店内で大声を出しており、周囲の顧客や従業員に不快な思いをさせ迷惑をかけている状態でした。そこで質問があります。 【質問1】 次回来店して来た時にも同じような事があったら警察を呼んでの対応(威力業務妨害など)を考えているのですが、客の行動がどこから法に抵触するのかがわからないので教えていただきたいです。
回答: 【質問1】 次回来店して来た時にも同じような事があったら警察を呼んでの対応(威力業務妨害など)を考えているのですが、客の行動がどこから法に抵触するのかがわからないので教えていただきたいです。 業務の妨害となった場合や暴行に当たる場合、名誉棄損に当たる場合などでしょう。 実際にどのタイミングで呼ぶかは、会社の経営方針の関係もありますから、一店員が独断で決めるのでなく経営者と話をして決めておくほうが良いでしょう。 もちろん、そうは言っても明白な危険があなたに迫れば、よんでもよいでしょうが。