質問: 電話での道案内について 私は今、事務をしているのですが、お店なので業者さんやお客さんから、電話で道を聞かれることが時々あります。 もともと電話応対が苦手なのと、方向音痴なため口頭でうまく説明できたためしがありません。 先日も、耳の遠いお年寄りから道を聞かれ、自分なりに対応してみたのですが、話がかみ合わず、結局その方は来店を断念されてしまいました。(現在地を聞いてその方のおおよその位置はわかったのですが、詳細な位置がわからず説明のしようがなかったです。) せっかくのお客さんを逃してしまったのと、自分の不甲斐なさとでかなりへこみました。以前にも似たようなことがあったので、地図を見て道を覚えるようにはしているのですが、先日の失敗でまた怖くなってしまいました。このままでは電話恐怖症になってしまいそうです。 かといって周りの人に代わってもらうのも情けないですし、特に社員は県外出身者が多いので道がわかるかわかりません。 なにか対策はありますでしょうか?よろしくお願いします。
回答: 電話での道案内ってすごく難しいですよ。 できなくても全然へこむものじゃあない。 しかも、私なんか説明されてもさっぱりわからない。電話で話を聞いても頭に地図が浮かんでこない。つまり、聞き手の問題でしょ。 「gpsにこちらの住所を入れてくれ」って頼んだほうがいい。