質問: 出品していた商品を定形外で発送したのですが 先日出品していた商品が落札され、定形外郵便で発送したのですが、落札者から発送して1週間たって商品がまだ届いていないと連絡が来ました。 この場合出品者である私が落札金額3000円+定形外の送料を落札者様に返金する必要があるのでしょうか? 終了後の流れは以下の通りです。 1.こちらの住所等を連絡すると同時に振り込み方法や、発送方法をゆうパック・定形外どちらにするかを連絡。このとき定形外郵便は保障がございませんのでご了承ください。と書いておきました。 2.落札者から振込みが4日後くらいになってしまうことと、振り込み方法のみが書かれた連絡が来る。 3.落札者様の住所、名前、発送方法が書かれていないので、お教えくださいとの連絡をする。 4.落札者から住所と名前のみ連絡がくる。 5.発送方法はどうなさいますか?と再度連絡を入れる。 6.それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かったので、むこうの評価が新規と言うこともあり、不安に思い、こちらから、連絡がないようなので定形外郵便で発送いたします。ですので、落札金額+定形外の送料の計 円入金してくださいと連絡いたしました。 7.翌日入金が確認出来たので定形外郵便にてポストに投函いたしました。 8.1週間たって到着していないと連絡があり、現在に至ります。 よろしくお願いします。
回答: 『定形外に補償が無いのは常識』という意見が多いのに驚くのですが。 それが常識なら、出品者さんも連絡時に、わざわざ書きませんよね。 まずは早めに差出局に郵便事故の申請をしてください。 補償は無い ですが、一応は相手までのルートを調べてくれます。 結果待ち。 6番の決め付けは、ちょっと拙いですが、発送方法を変えて欲しければ 落札者自身で変更を申し出ることが出来たはず。 送金してきたという ことは承諾したと判断出来ます。 なので、この経緯なら『説明済み』ということで相手を納得させるしか なさそうです。 もちろん、前述の郵便局の結果も伝えて。