質問: アメリカのサロンでひどい事に! アメリカのサロンでひどい事に! 当方、アメリカ在住。 アメリカ人経営、アメリカ人のスタイリストのみのサロンで髪を切ってもらったところ、 「アジア人の髪だからカットが上手く行かないのよ。」と言われてしまいました。 アメリカで下記のサイトの写真をプリントアウトし、ヘアサロンに行きました。 http://www.beauty-box.jp/style/short/303cl.html 当方、ヨーロッパとのハーフですが(名前が日本人)、念のため予約の際に、「アジア人の髪をカット出来るスタイリストはいますか?」と電話で確認しました。 というのも、上手く行かなかった場合、”アジア人”を引き合いに出すだろうな、と思ったからです。 スタイリストにも再度、「アジア人の髪を切ったことがある?」「アジア人の髪は切れる?」と念を押して確認しました。 しかし、実際にカットしてもらったら、ルパン三世の様なおかしな髪型になってしまいました。 カットの仕方はとても荒く、カミソリでジョリジョリ適当に切っている感じでした。 日本人のスタイリストさん達のようにいろいろなカットテクニックが出来ないようでした。 後ろ姿を見ると、重たい感じで、まるでヘルメットをかぶっているかの様に見えます。 余りにもへたなカットなので、外に出るときは帽子をかぶるかバンダナをかぶって人に見られない様にしています。色々辛いことが会った後なので、気分転換にと思い髪を切ったのに、それ以来、さらに落ち込む結果になってしまいました。 余りにも写真と違い短く切りすぎなので、店のオーナーを呼んで苦情を言ったのですが、 「この写真の女の子のほうが白人の髪をしているからね。君のほうがアジア人の髪だから上手く行かないんだよ。」と、あたかも私が悪い、アジア人だから悪いという言い草をされました。 はっきり言って人種差別発言でした。本当に気分が悪かったです。 自分の店のスタイリストの技術の無さを棚に上げて、人種差別をするなんて最低だと思いました。 アジア人のカットが出来ないのなら、最初から電話予約の時点で断ればいいのに、と思います。 きっと、今まで来たアジア人のお客さんにも同じような人種差別的言い訳を繰り返していたように感じました。 少しお洒落めの友達に相談したところ、「あなた(質問者)は半分白人なんだから、その言い訳は通用しないよね。」と言っていました。私もこの言い訳は苦しい言い訳だと思います。因に、当方の髪は柔らかめ、少し天然パーマの栗色です。多分、カットが上手く行っておれば、私は”白人扱いされて”、「貴方は白人の綺麗な髪をしているからカットが上手く行くのよ。」と言われていたと思います。 もう一度店のオーナーと話をしに行きたいのですが、上記のカットがどのようなテクニックでカットされたか、どんな髪質の人に向いているのか詳しく説明してくださる方がいらっしゃれば有り難いです。 もしくはこの開き直りオーナーとカット技術なしのスタイリストを諭すと言うか、話し合いで”ガツン”とやり込める方法があれば宜しくお願いいたします。
回答: こんにちは。 お気持ちは分かりますが、他の方も回答されているように まずは質問者さんがそのオーナーに謝罪してほしいのか、料金の一部または全額を返金してほしいのか 何を求めているのか明確にされた方が良いかと思います。 例えば「small claim」として相手を訴えるとしても、このようなケースでは「何故、カットの途中で 文句を言わなかったのか」「何故、適当に切っていると感じながらも最後までサービスを受けたのか」 など、質問者さん側の過失も問われますので、仮に訴えが認められても返金はごくごく一部か、訴え自体が却下される可能性の方が大きいと思われます。 早い話、レストランでオーダーした物を最後まで平らげて「おいしくなかった」「返金しろ」と言っているのと同じ理屈と裁判官には受け止められます。 人種差別に関してもそれ自体を立証することはかなり難しいと思われます。 「○○人だからサービスを拒否された」などの明らかな場合は別ですが、このようなケースでは単なる 言葉のアヤで人種の髪質の違いを店側が言い訳の一つととして使ったのかもしれません。 人種のみならず色々なタイプの人を相手にする商売では、シチューエション別にある程度の言い訳は 初めから用意されているものです。今回の事も質問者さんへの個人的な感情からではなく、店側も 自分たちの商売を守るべく、単に髪質の違いを言い訳に使われただけだと思われます。 それでも納得がいかなければ、質問者さんに出来るベストな方法はbbb(better business bureau)に conplaintをfileする用意があることなどを店側に伝えることだと思います。 どのような商売でも、アメリカで事業をしていれば誰でもbbbの存在位は知っているのはずです。 それでも質問者さんなりに納得がいかなければ、最後の手段としてbbbにcomplaintをfileされれば 良いかと思います。 通常はcomplaintがfileされてから数日内には最寄りのbbbよりそのビジネス対してcomplaintが fileされたことが通知され、数週間以内にbbbに対して改善策または対策などを報告しなければ ならないことになっています。その際はcomplaint主に対しても何らかの通知はあるはずです。 ただbbbでも人種が絡んだり、複雑な法律が絡むようなことは関知しません。 実際に今回のようなケースでbbbがどこまで動くかは疑問ですが、今の質問者さんの立場で出来るベストな方法はこれくらいかと思われます。 先にも書きましたが、今回のように最後までサービスを受けて相手に苦情を訴えるというのは とても難しいケースです。特にこのようなカットが自分のイメージと違っていたなどは容易に想像できる ことなので、単なるmis-communicationとして処理されてしまうのが妥当だ思われます。 今回のことを教訓として次回に生かすのがベストかもしれません。 good luck