質問: インバウンドコールセンターとは何ですか?
回答: インバウンドコールセンターとは、事業者が電話を受けることを意味し、通常は既に存在する顧客からの電話を受けます。そのため、これらのお客様に対応するのは、カスタマーサービスかテクニカルサポートとなります。一方、アウトバウンドコールセンターは、新規のお客様を獲得することに重点を置いています。したがって、通常は営業部門の仕事となります。