質問: 台風、天災などでキャンセルする場合
回答: > > 台風、地震、火災、大雪などの不可抗力の天災により、 (1)電車等の交通機関が完全停止している場合、(2)サポートが実施される地域で警報が発表されている場合、もしくは(3)明らかにサポート実施時にサポーターの移動が困難になることが予測できる場合など、`サポーターの安全の確保が難しいと判断できる`場合は、ユーザー・サポーター双方でのご相談の上、**キャンセル料無料**で予約をキャンセルすることができます。 > > > ### 天災時のキャンセル方法 サポーター側でキャンセル処理を行います。ユーザーからキャンセルするとキャンセル料が発生しますのでご注意ください。 ### ご注意ください **ユーザーの独自判断で予約をキャンセル**する場合は、**通常のキャンセル料が発生します**。 <例> ・台風の影響で会社が計画休業になり、サポートが不要になった ・大雨で幼稚園が休園になったため、送迎サポートも不要になった サポートが実施できる状況にもかかわらずユーザーの都合でキャンセルを希望する場合は、通常のユーザー都合のキャンセルとなります。ユーザーからのキャンセル手続きをお願いします。 関連ヘルプ ◼︎ 料金のキャンセル規定はこちら