質問: エアインディアの対応について
回答: お話を拝読する限り、貴殿がエアインディアに連絡を取った点を鑑みて、No Show扱いになる理由が不当ですね。 私は以前、海外のエアラインにて乗務員をしていたため少しばかりの事情しか分からないのですが(地上スタッフの経験は無いのです)、午前11:30出発の便にて午前7:30にお電話したということで、4時間前の連絡で、時間的に十分余裕があると思われます。搭乗手続きは開始されていない時間帯で地上スタッフもさほど忙しくはないでしょう。 ここは強く主張してお支払いされた代金の(仮に一部であっても)返金を受けるべきです。 ハンドリングはどこが行っているのでしょうか? 通常、成田空港は、エアインディアにしてみたらアウトステーションになるため、数名のエアインディアの社員がおり、その他多数は、委託しているエアライン(成田だと、JAL系ANA系等)のスタッフです。 もしかしたら、委託先スタッフの伝達ミスかもしれません。 また、電話連絡ですが、成田空港離陸時刻の前後数時間しか連絡が付かないはずです。 その場合、成田ではなく、市中支店に連絡すると繋がります。 従って、東京支店にお電話するのがよろしいかと思います。 ここからは私見なのですが、エアライン業界においては、民度の高低が未だに残っていると考えています。 国営もしくは民間でも国に大きく守られているエアラインは、本国スタッフもさることながら、日本人スタッフもその惰性が伝播し、"日本語を話すだけの怠惰なスタッフ"が出来上がります。 私も先日、乗客として利用したエジプト航空にて、日本人スタッフによる同じようなレベルの低い経験をしました。 残念ですが、エアインディアもその低い範疇に入ります。仮に日本人スタッフであっても、必ずしも期待出来るレベルに無いこともあります。 エジプト航空、エアインディアの他にも数社あるのですが、各国の考え方の違いと諦め、嫌ならば利用を避けるしか術はありません。 スムーズに返金できます様に。影ながら応援しております。