質問: q3.コール数に応じて適切な回線数を教えてください。
回答: a3. 回線数は、単純にコール数だけでは判断できません。 その他に、媒体の種類、1コール当たりの平均所要時間(平均通話時間+平均後処理時間)、受付時間の長さや土日祝日の受付の有無等の要素も勘案して決める必要があります。