質問: 企業のエゴでしょうか? 企業のエゴでしょうか? 以前こちらにドコモの料金請求(主にパケットの請求)が私の場合おかしかったことについて質問させていただきました。(以前の質問 http://oshiete.goo.ne.jp/qa/5942007.html) その後ドコモから該当期間の料金明細内訳書が届き6月に高額になるような通信は見受けられなく、 再度料金センターに問い合わせました。6月11日のことです。ドコモは調査するということで、 ようやく6月25日に回答の電話がありました。ドコモも私が取得したiモードアクセス履歴などを見て、 確かに5月31日23時50分からは、ドコモの「お客様サポート」にだけ接続しており、接続も5月31日の23:59:53で一旦切れて6月1日の00:00:17から00:03:56まで「お客様サポート」に接続。 これはドコモも確認していました。つまり、この間はパケットフリーで課金はされません。 6月1日の00:03:56以降パケット課金対象のサイトには接続してません。履歴にもありません。 では何故63万パケが6月1日に発生したのでしょう? 説明によると、5月31日の22時から3時間(6月1日の01時まで)のパケット計測が63万パケでそれが 6月1日に乗っけられているとのことです。確かに5月31日の23時50分ごろまでは動画やサイトへの接続をしていました。しかしそれはパケホーダイの範囲内です。私は5月31日にパケホーダイを解約しましたが、厳密には5月31日23:59:59までパケホーダイの適用を受けられるはずです。ドコモの担当者にも確認しました。しかしこの様なケースは今までに無く、システムにも異常が認められないので、5月31日から6月1日の3時間のパケット計測のデータを有効として請求すると言いました。もちろん私は納得できません。「私とドコモが参考にしているアクセス履歴はデータとして正確じゃないんですか?」 と尋ねたら、「正確です」と答えました。つまり私とドコモお互い63万パケが6月1日に無かったという 接続の記録(いわば証拠)を手にしているのに、ドコモ側は初めてのケース(本当かわからないが)で システムに異常が無く、計測に出てしまっているので仕方が無いというのです。 「その代わりパケホーダイダブルに6月に加入してもらって63万パケを帳消しにできます。」と言われました。これも納得できません。何故私がドコモの都合でお金を出して新しく料金プランに加入しなければいけないんでしょう? 色々やり取りしてるうちに、私は昼休みだったので戻らなくていけなく「一旦電話を切らせていただきますが、私は納得していないということでお願いします。失礼します。」と言ったら普通は 「失礼します」とかすぐ返すのに担当者は憮然としているのか無言で、私は呆れて電話を切りました。 27日の昼休みにまた電話が来る予定です。 前回の質問のように電気通信消費者相談センターに相談しようと思います。アクセス履歴や料金明細内訳書は手元にあるので必要なら提出できます。電気通信消費者相談センターを通して総務大臣宛てに意見申出書を提出できるようです。http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm 長文となり申し訳ありませんが皆さんの知恵を授けていただけないでしょうか?よろしくおねがいします。
回答: そりゃおかしいね。 ドコモの契約関係は、基本的に日割り制です。 パケット定額制の解約手続きと同時に、その後のパケットが通常請求されることはありません。 当然、解約翌日分からです。 ドコモの契約を読むと、次の一文があります。 「iモードの解約と同時のお申込み時は廃止後から定額サービスの適用対象外となる場合があります。」 私の想像ですが・・・・ 一番最初に、ドコモショップに訪れて定額制の解約を手続きした際。 1・受付の人間が誤って、定額サービスの解約と一緒に、iモードも解約してしまった。 2・その直後に、iモードの解約に気づいて、iモード解約処理の「取り消し」を行った。 3・しかし、iモードと定額サービスの同時解約扱いは機械上、そのまま残ってしまった。 4・本来は、受付の人間が手続きした処理を、全て、取り消しして、最初から正しく、定額サービスだけを解約手続きすべきだった。 ・その担当者は、業務知識と経験が浅く、「iモードの解約と同時のお申込み時は廃止後から定額サービスの適用対象外となる場合があります。」を理解していなかった。 こんな、感じじゃないかと思います。 ドコモの窓口の人間は、結構ダメダメちゃんが多いので、担当者の業務知識不足による手続き違いは、しょっちゅうあります。 困ったもんです。