質問: ゆうメール選択で送料無料 いつもお世話になっております。 楽天での配送方法設定について。最近ほとんどの商品を「ゆうメール選択で送料無料(送料込)」の設定にいたしました。ただ、ゆうパックでないと配送できない商品もあったり、ゆうパックが全国一律料金ではないため、配送方法はゆうパック・レターパックプラス(全国一律)と三種類あります。ゆうメール以外を選択された場合は在庫確認メールで送料を加算し、金額を変更して知らせています。実際注文を受け付けてみると、「ゆうメール選択で送料無料」商品でも、「宅急便(ゆうパック)」を選ばれる方が半分くらいで、ゆうパックの方が早いから?などと思っていたのですが、昨日、「(ゆうパックを)選んだ覚えはないのに送料がついている・・」とお客様からの電話がありました。どうやらどちらを選んでもカート内では送料は加算されないので、ゆうメールを選んだ?と思っていたようで。項目選択肢で「ゆうメールのみ送料無料です。了承しました」「ゆうメール以外をお選びの場合は送料が加算されます。了承しました」とうたっても、読んでいただけないようです。もう少し様子を見ようとは思いますが、まずはこの送料込みで配送を選べる設定に無理がありますか?他に注意喚起をする方法はありますでしょうか?よろしお願い申し上げます。
回答: ecマスターズの橋本です。>ゆうパックを「その他の配送方法3」などに登録しなおしたら変わるということでしょうか。こちら、お客さんが購入時に反映される非常にデリケートな部分の為、弊社ではなかなか実際いじれる部分では無い領域ですので試した事が無く、大変申し訳ございませんが、試しに実施してみていただけますでしょうか。恐らく順番通りでいけば、問題無いと思います。>これはスマホから見た場合ということですよね?前回お送りした添付画像は、pcの画像ですね。