質問: 開封後に商品の返品をすること 先日、某化粧品口コミサイトで、 「気に入らない商品だったので、悪いと知っているが、購入した時点で 商品が開封されていた、と嘘を言って返品した」 という趣旨の書き込みがありました。 ここで疑問なのですが、 ●この客側は、詐欺に相当するのか ●店側は法的に、客の返品請求にどこまで応じる必要があるか 具体的な法のソースをご存知の方、教えてください。
回答: この客は詐欺には該当しません。全く構成要件を満たしていません。詐欺といえるためには、騙して、かつ財物を得ることをしなければなりません。今回の場合は「商品が開封されていなかったのに、開封されていた」点を騙したといえば騙したといえるでしょうが、それによって財物を得ておりません。ただ返品してもらっただけなので、この客も得はしてませんよね。ですから詐欺ではありません。虚偽申告をしただけですので刑法では法に触れておりませんよ。 店側は法的にはどこまで要求に応じる必要があるかということですが、店にはいろいろな法律が適用されるので一概にはいえませんが、民法や商法や消費者保護法、製造物責任法などいろいろあります。はっきりしているのは、商品に大きな欠陥があった場合や、わかりにくい表現で消費者が勘違いをしてしまうような売り方をした場合、商品をじっくり見て購入することができないような通信販売で、思ってた商品と違うような場合などでしょうか。 ただ店というのは客商売ですから法的な根拠だけではなく、お客へのサービスとしてそれより大きい範囲で返品に応じることが多いようです。あんまり悪どい商売をしていると評判が落ちますからね。