質問: サポセン勤務です。カスタマーとの恋に進展の可能性は? はじめまして。あるメーカーのサポートセンターで勤務している28歳女性です。私は仕事は電話での問い合わせ全般を受け、自分で処理可能なことは自分でやり、他は担当にまわすというお仕事です。サポセンですので、電話を取った直後から怒鳴り散らすお客様や、ネチネチと1時間以上も切ってくれない暇人お客様など毎日様々のクレームを受ける毎日です。この仕事ももう5年以上やっていますので対応には慣れているし、クレームにもマニュアル通りの対応をすれば良いだけのことで苦にもならなくなってきました。そしてある日、買った商品が不良品だと思われるので交換したいという電話を受けました。普通はこのような場合、カリカリと怒りをぶつけられ、嫌味三昧を受けることがほとんどなのですが、その男性はとても紳士で物腰が柔らかく素敵な声で、もう電話をこのまま切らずにずっと話していたいくらいの人でした。お客様をこんな風に思うのは初めてで、それ以来その人の事が気になって仕方ありません。次の電話は、その男性から私宛に入りました。交換の手順が終了するまであと3回はお電話いただくようになっています。今回も少し冗談をまじえながらも、スムーズに手順を理解してくださり、最後には「お仕事大変ですよね。頑張ってくださいね」と言っていただきました。私自身は個人情報は見ることができないのですが、会話の中で隣の駅に住む男性だと分かり、もう気になって仕方なくて夜も眠れませんでした。あと3回、電話でお話できるとは言え、電話は全て録音されているし、発展の見込みはないと諦めていたところ、偶然同僚がその人のデータを見て「あ、この人知っている」と言ったのです。ここに来る前に勤務していた会社の社員さんだったようです。でもやっぱりオペレーターとカスタマーの関係にはかわりはなく、どうしたものかと悩んでいます。どうしたら良いでしょう。
回答: というよりも業務で知り得た情報でプライベートのことを考えるなんてサポセン失格ですよ。