質問: 通販で買ったものを返品したいが拒否された 昨日 同種類の耳栓を通販で2つ買いました。 サイズが耳に合わないのと、100円ショップの耳栓よりも効果がないので返品したいと思い、ネットショップに「遮音性がないので返品します」とメールを送りました。 そしたら10分位してネットショップから電話があり、「試着した耳栓は返品できません。使ってないほうだけ返品してください。こちらが負担した送料630円分と耳栓1個分の代金を振り込んでください。もちろん、振り込み手数料も返送料も あなた持ちです」と言われました。 耳栓は1個あたり300円弱です。 2つ買っても送料よりも安いです。(>_<) 知っていましたが、神経を病んでいて外へ耳栓を買いに行くことができず、音の問題を解決したかったので思いきって通販で買ったんです。 なんか自分のものにならないのに往復の送料も支払わなければならないし、試着した耳栓は返品できないのでがっかりしているんですが業者の言うことが正しいのでしょうか? 耳栓はゴムで出来ており、信じられないくらい(装着して10%も音が軽減されない)遮音性が低いです。 購入して後悔しています(+_+) 煮沸できるって書いてあるんですが一度試着したら返品は無理なのでしょうか?
回答: ネットショップ運営しています。 ネットショップには必ず特定商取引法の表示義務があり、返品などについてはそこに記載してあるはずです。 一般論ですが、製品に欠陥や破損などがない限り返品できても送料などの費用はあなたが負担しなければなりません。基本的に開封や使用したものは返品すらできません。 店側が送料などを負担する場合は、商品が間違っていたときや最初から壊れていたなど店側に責任がある場合です。今回の場合は、質問者さんの都合による返品になりますので、無理だと思います。 ただ耳栓の性能が明らかに悪い(商品の説明内容と異なる)ことが証明できれば相手側負担で返品できるかもしれません。ですが、証明する労力など考えると大変ですし、金額的にもたいした額ではないので今回はあきらめたほうがいいかもしれません。 ネットで買い物するときは、店選びと商品選びを普段以上にに慎重にならなければなりません。いい経験をしたと思い次回につなげましょう。