質問: お聞きしたいです。 私は医療事務の受付をしています。 治療が終わり受付を済ませた後、ご年配の患者さま お聞きしたいです。 私は医療事務の受付をしています。 治療が終わり受付を済ませた後、ご年配の患者さまが帰りにタクシーを呼んで欲しいということで受付の電話からタクシー会社へ電話をしました。 その時、その電話代と言うことで100円を渡そうとしてくれましたが、 いえ!お金はかかっていないのでもらえないです!と言ったら なんでよ!いらんとか言うなよ!と気分を悪くさせてしまったようです...結局は先生がはいはいありがとーねと言い貰っていましたが...この時私はどのように患者さまに受け答えすればよかったのでしょうか... よろしくお願いしますm(__)m
回答: 質問者様は、全く悪くないですよ。 完璧に相手が悪いですよ。手間暇かけさせた相手に電話代を断られたくらいでキレるヤバい人って分かったのが不幸中の幸いですよ。気にしなくていいです。同僚に伝えてむしろ情報を共有した方がいいレベル。