質問: 手順書を守らせる方法を教えて。 うちの会社は、isoに基づいた管理が運用されています。従って、各業務に対する手順書が作成・維持されています。しかしながら、その手順書が守られていないケースが目立ちます。ひとつはこれまでやってきたことを口頭でojtなんて事があって、そのほうが早いとか簡単という意見を耳にします。結果的には、問題なく業務は進むのですが、手順書を守らせたい、あるいは手順書ベースの業務運営にしていきたいと考えてます。 各従業員に手順書を守らせる良い手はありますか?教えてください。
回答: >現場の人は作業で忙しいから、管理監督職の人が手順書を作るというケースを直すべきかなと思います。 >作成は現場じゃなくても、現場の人の意見を取り入れるような対策も必要でしょうね。 >一度、全部の手順書を見直し、改廃を検討します。 絶対に現場の意見を取り入れる必要があります。 私が経験した工場では、製品を設計する部門は「設計」、製造する部門は「製造」、そして設計と製造と設計の両者を管轄する「生産技術」という部門があって両者に対して強い影響力を持っていました。 手順書は、生産技術が作成し、設計と製造の承認を得て製造部門は手順書どうりの作業をします。 不良が発生した場合は、手順書どうりの作業なら設計か生産技術の責任、手順書と違った作業なら製造の責任という明確な責任分担がありました。 まぁ~当然 色々あって明確ではないかったですが、文書上は明確に区分されていました(笑) 規模によって違いはありますが、製造する部門が承認しないと上手く行かないです。