質問: 大型家電店での保険 今年某家電店にてpcを購入しました。 先日、ぶつけてしまい一部破損してしまいましたが 購入店でやっていた保険に加入していたのでなんとかなると思いました。 ところが、店頭に持参すると「全損ではないので補償されない」とのこと。 確かに当時貰った書類(約款のようなもの)には小さく小さく記入がありましたが 加入時に説明がありませんでした。 また加入の際店員には 「メーカー補償ではきかない自然故障以外(落下、水濡れ等)も対象です」と 言われて私も別の家電店で過去のそういうケースで 保険がきいたので加入したのです。 ところが実際壊れてみたら内容が違っていた。 このようなケースの場合はどうしたらいいでしょうか? お店の人じゃ結局、ダメでした。(そんなに言うなら保険を解約して金を返すとも言われた) 安い額でもないので絶対に払いたくないと思いました。
回答: それは保険ではなくて、延長保証とかワイド保証といわれる類のやつですよね? それはその店舗独自の保証制度なので、店舗側が使えないというものは無理でしょうね。 加入時の説明がなかったと言ってもそれがどれほど効果あるのか。。。 何から何まで説明すれば小一時間どころの説明じゃ終わらないでしょうし、加入者から質問もなければ理解されたものと思うだろうし、加入者も内容を精査のうえ加入するものだし。 ま、本社のお客様相談センターにでも相談されたらいかがですか?