質問: 接客業でバイトをしている女子高校生です。 私は元々声が低く怒っていると思われないよう何時もは声をワントーンくらい高くして接客をしているのですが、御年配の方が多く普通の音量で接客をすると聞き返されこの音量じゃダメなのかと思い声を大きくするのですが一緒の時間になる事が多い叔父さんの授業員に怒っているのか?とよく言われます。 お客さんには一度も言われた事がないのですがお客さんは優しいので言わないでくれているのかな?本当は怒ってるように聞こえてムカついたりなんなのこの子と思われているのかと不安になっています。 それが怖く私も変えようとしているのですが声が怖くなっている自覚もなくどう変えたらいいのかわかりません...。 私が大きな声を出す度に叔父さんの授業員に後ろで笑われてしまうのでいつも気分が悪くなってしまい自分の為にお客さんの為に本気で変えたいと思っています。 もしなにか声を柔らかくしたり高い声のまま大きな声を出せるようになるコツ等知っている方がいらっしゃいましたらお教えして頂きたいです...!!
回答: 普段の声がどのくらい低くて、接客の時どのくらいあげているかがわかりませんが。 基本的に、 ・笑顔 ・ハキハキとした喋り ・声のトーンが高め の3つが全て揃って、感じの良い接客対応になるのと思います。 上記の3つが1つでも欠けてしまったら、感じの良い接客対応から外れてしまいます。 気をつけて質問者さんは、声を高くしているので言い方、口調だと思います。 大きな声を出すのは、いい事だと思いますが、お客さんとの距離感、口調は考えた方がいいです。 ただ大きい声出せばいいってもんでもないので。。部活のように大きな声で叫んで、棒読みでは、怒ってる印象になります。忙しい時や焦っている時とかなりやすいですね。 早口になる必要性はないので、笑顔でハキハキお客さんの目をみながら声出ししていきましょう。