質問: au解約後の謎の引き落とし 2年前auからsoftbankに乗り換えました。 解約時に残りの機種代の引き落としと解約料などの案内はあり、引き落としは確認しています。 最近通帳を見たら、2年前の解約時から2ヶ月に1回一定の料金が引き落とされていました。おかしいと思い、auに問い合わせをすると私の個人情報がいくら検索しても、出てこないとの事。 個人情報が出てこないのに引き落としはされているという意味のわからない状況になっていました。 (2年前の同時期に解約した私の夫の情報は残っていました..。) その際のauオペレーターの対応がまた最悪で、態度が悪いかったです。1週間調べるので時間をくださいと言われ電話を切ったが、1週間以上たっても連絡はありませんでした。 またauに連絡しても同じ事だと思い、消費者センターに連絡しました。 現在auと消費者センターの人が話しています。 今日消費者センターの人から連絡があり、情報開示請求を、申請しないと私の情報が探せない。しかも手数料がかかる、との事でした。 直接担当者と話したいと言いましたがそれは、できないと言われました。 こんなことってありますか? このまま消費者センターの人に任せていて大丈夫でしょうか? ちなみに、au契約時に携帯以外のwifiや固定電話やインターネットの契約は一切していません。 まとめ 1.なぜ私の情報がなくなっているのか 2.情報がなくなっているのになぜお金が引き落とされ続けているのか 3.自分の個人情報なのに、そしてauの不手際なのにまた手数料を払わないと情報が開示できないのか 4.弁護士さんなどに相談した方がいいのか どうか回答よろしくお願いします。
回答: >(2年前の同時期に解約した私の夫の情報は残っていました..。) 「あなたとの契約」と思っていたものは、kddiとしては「ご主人名義で契約されていた」ということが考えられます。 支払はクレジットカード払いではない限り、契約者本人以外の家族の金融機関口座を登録できるので、契約者自身でない場合もあります。 3. に関しては、単純に個人情報保護法が制定されたことによるもので、どこの企業でもそれなりの手数料がかかるようですけど。 個人情報開示請求については、以下に明示されています。 kddi に限ったことではないかと。 kddi プライバシーポリシー http://www.kddi.com/corporate/kddi/public/privacy/ 実際の請求金額はいくらなんですか? おそらく決まった金額ですよね。 翌月合算請求(2カ月に一回)なのは、月4320円以下だから繰越になっているのだと思いますが。 請求が続いている以上、auid はあると思うので、web de 請求書を確認するか(請求が続く契約idがあるはず)、それが難しいなら(有料ですけど)紙請求書を発行郵送を一時的に頼んだらいかがですか?そうすれば請求の中身がわかると思います。 解約を忘れているケースだと、フォトフレーム月額料、机の中にしまい込んだ mamorino ケータイ、結局利用しなかったタブレット端末とかが考えられます。どちらも抱合せ販売的な商売で持って帰るケースが多く使うことのなく、置きっ放しのまま忘れちゃうんですよね。