質問: 先日、うちに突然NURO光のセールスがきて、色々話を聞いて、契約しました。 色々良くない噂があったので、それらも確認した上で。(ラグいとか、時間帯で繋がりにくい等) 全て大丈夫と言われたので、安心して契約したのに、いざ開通してみたら、ゲームはラグいし、pingはハネ上がるし、APEX、フォートナイトは落ちたりします。 YouTubeも途切れたり、クルクル回ります。 回線が悪いので、結局、もともとのソフトバンク光を解約しないまま重複して契約してます。 NUROに文句を言って、契約を白紙に戻してほしいと言ったら、それはできないと、、、。 ルーターを交換してまた試してほしいと。現在シンクレイヤ株式会社のルーターなので、ZTEのF660Aというのを使ってみてほしいと言われました。 これを試してもダメならもう泣き寝入りしかないのでしょうか? どうしてもNUROを解約したいなら、かかった工事費用と違約金を自腹で払うしかないのでしょうか(泣)
回答: 契約したあなたは悪くないですよ。悪いのは嘘ついたセールス担当と、嘘つきセールスマンを放置してるNUROです。 NUROと記載してる名刺持ってきて 私も、SONYさん大手だしと信頼しました。関係ないかもですがプレステ好きだし。 来たのが代理店のセールスマンだったらなおさら、NUROカスタマーは、「契約時の口頭での内容は確認できないので、解約できない」とかなんとか言ってそうですね。 ネットで交換するf660aか1番良いとありました。改善されたらいいですね。 我が家はhg8045qです。残念。 速度などは計測してませんが前と変わらない感じです。 ゲームしてる息子が言ってました。 私もNUROにして後悔です。 解約したい、ソフトバンクに戻りたいです。ダメなら損害金を、NUROか代理店に支払って欲しい。 消費者センターに相談してもダメで無駄な時間を使うかもですが 今後私のような被害者が出ないよう報告しようと思ってます。 私の場合は回線ではなく、 セールスマンの説明不足、あとNURO契約書、開通までの流れの書類に載ってないことが多く 予定外の出費、手続き、期間がかかりました。 ○番号ポータビリティー期間 3週間が36日もかかった ○ホワイト光アナログ戻し 説明、記載なくあとで知る そのため NURO、ソフトバンク、NTT 3社の使用料がダブって支払いが、、 他アナログ戻し工事費用など 2万円ぐらい ソフトバンク解約金は、NUROから補助で出る契約だか、、 2万円は自腹出費 3週間経っても、電話繋がらないのでカスタマーやセールスマンに電話したり、他色々と契約書に記載ないので確認したり 無駄無駄な時間とお金使いました。あとはっきりするまでイライラで本当に頭にきます。 一応NUROカスタマーと セールスマンには損した金額の返金願いしてます。 NUROは、「料金のダブった月、 NUROの使用料請求無しにするか 検討してます」と回答ありました しかし期待してましたが、 なんの連絡も無く、 クレジットから使用料は引き落とされました。 代理店セールスマンはアナログ戻しの費用「上司に相談すると」言ってました。 しかし私が、口頭では記録が残らないので メールでとお願いしたところ その後返信無し 代理店セールスマンは知識不足ですみませんと言いますが わざと言わなかったのかなぁと 思ってしまいます せめてNUROの契約書に記載あれば 良かったのですが わざと記載してないのかな? 結果泣き寝入りになりそうです。