質問: 電子メールのスキャンができません windows xpにnorton antivirus 2004 をいれていますが、先日不具合があり、再インストールを行いました。なんとかできたのですが、今度はメールの送受信の時に ーnorton antivirus は電子メールのスキャンができませんでしたーとの表示がでてしまいます。okボタンを押せば何事もなく送受信はできます。ただ、何通か送受信をする時も1通ずつその表示がでるので・・・。 いったいなにが問題なのでしょうか? norton のメールの設定をオフにすればでないのですが、それでも大丈夫でしょうか? 分かりにくい説明で申し訳ありませんが、どなたかおわかりになりましたら教えてください!! よろしくお願いします。
回答: 正常にインストールされていない可能性があります。 再インストールをお薦めします。 「プログラムの追加と削除」だけでなく、「レジストリキー」や「関連するフォルダ」等、 完全に削除してから、インストールし直します。 (technical support knowledge base 参照) symantec - technical support knowledge base - 文書番号: 20031215181548958 norton antivirus 2004 の [電子メールスキャン] が [エラー] と表示されている ⇒http://service1.symantec.com/support/inter/navjapanesekb.nsf/45d24f3809a3963288256db3005f48d1/3b15957b3c41201e49256dfd0032e1fe?opendocument&csm=no&prev=http%3a//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3f*col=kb*st=41*nh=10*qp=url%3a/inter/navjapanesekb.nsf;*qt=%93d%8eq%83%81%81[%83%8b%20%83x%83l%83%83%83%93%82%c5%82%ab%82%c8%82%a2*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode= 上記が url が表示されない場合、 symantec support よくある質問の検索 ⇒ http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/kb_search.html norton antivirus にチェックを入れ、キーワード:20031215181548958 で検索。 symantec - technical support knowledge base - 文書番号: 20031020172634958 norton antivirus 2004 のインストールまたはアンインストールが正常に完了しない ⇒ http://service1.symantec.com/support/inter/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031020172634958 参考url:http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/index.html