質問: 携帯ショップへのクレーム対応について質問です。 先日母がタブレットを購入して帰ってきました。 話を聞くと今の月々支払ってる額と変わらずに(実際は安いプランに変更され帳尻を合わせていたのですが) タブレットが手に入るといわれそれならと契約をしてきたのようなのですが、そんなうまい話ある?と思いつつも携帯ショップの店員が手書きで書いた今後の請求金額や母が何度も料金は絶対に今より上がる事はないんですよね?と聞いての絶対にそれはないという話を聞いて安心してましたが今月の請求を見ると500円ほど上がっていました。 中身を調べるとやはり、契約プランがMからSに変更されていたのとタブレット代に対して割引をつけて帳尻合わせをしようとしていたようですが今までスマホに対して割引があった分が今月から反映されておらずそれにより500円が増しているようなのです。(店員はおそらくこれに気づいていなかったようです) これでは話が違いますし契約を変更した事により今までにうけていた割引が受けれなくなるなどの話も無く、とにかく何度も『金額は変わらない』という言葉でタブレット契約してきてるのだからショップへ抗議し、タブレットを解約なり500円を割引していくなりなんなりさせたいと思っていますが皆さんどう思われますか? 可能だと思いますか? 年寄り相手に(60代半ばですが)うまい話をして契約ショップもずるいなと思いました。 とにかく色々証拠もあるのでクレームしに行きたいと思っています。
回答: 産休中ですがソフトバンクで携帯販売SVやってました! それはクレームつけちゃって大丈夫ですよ😭😭 きっとおっしゃる通りショップ店員が上手いこと言いくるめて契約させてしまったのだと思います😢 ショップって実績重視になっちゃうのでそこが嫌なところですよね...💦 私は量販店担当でしたがショップで契約したお客様からのクレームも多くてビックリしてました🙄 ガツンと言っていただいて大丈夫です!!