質問: 消費者センターで質問です。
回答: 相談が無駄ということはないでしょう。 購入サイトには、返品特約や瑕疵担保責任についての記載があったかなかったか。 この2つきっちりあったかどうか。 そういうところから話を進めないといけないし、どういう交渉したら良いのかくらいは相談できるんじゃないかな。 返品扱いで返せるかどうか、瑕疵(隠れた欠陥)があったのだから交換してくれという話に持っていくのか。 そういうルールについて解説しているものとして 経済産業省 電子商取引及び情報財取引等に関する準則 本文68ページ~ インターネット通販における返品 このあたり読んでみて。