質問: コンビニ店員です 先ほどクレームの電話が ありました クレームは直接わたしに 対するものではありませんでした お客さまが 『何で教えてくれなかったんですか?』 と聞かれたので 「(1)私どもの勉強不足で、申し訳ございません」 と答えると 『だから、なんでですか?』 と言われました わたしはお客さまの質問に対し 「勉強不足」と答えたのに...と 思いつつ、もう一度1と同じ内容を お伝えすると再び『だからなんで?』 と言われました クレームの電話は 20分に及びました わたしはクレームに直接 関わっていないし 店長でもないのに 永遠とクレームを 言われ続けられ 動悸がしばらく おさまりませんでした そのお客さまは 『また明日寄るかもしれないです。 またその時、何か言うかもしれないので...』 と言われ、電話は終わりました あまりにも理不尽じゃ ないですか? わたしの対応が おかしかったのでしょうか... 長文失礼しました
回答: 忘れることです・・・。話を聞き相手の立場に立ってとよくあるマニュアルがありますが、クレーマーってどこにでもいます。どういう内容かわかりませんがこんな時は一体どうしてほしいのか教えてほしいと聞いてみるのもいいです。