質問: 休日の携帯対応について 休日でもスマホを通してお客様対応を求められてます。 各事業所の電話をコールセンターに転送します。 お客様からの電話がメールで来ます。 ある一定(その日中)返信対応しないと、総務部の担当者より、状況確認のメールも来ます。 会社では、休日扱いです。 この場合は、対応しなければいけないのでしょうか? 違法ではないのでしょうか? 多い時には何十軒とメールが来ます
回答: お困りのことと存じます。お悩みのことと存じます。詳しい事情がわからないので、一般論として回答はできるところだけ対応いたします。 1.本件では、子細な分析と慎重な対応が必要です。素人判断は大いに危険です。 2.例えば「休日扱い」であっても、「休日労働命令」を出す事は可能です。 3.割増賃金を支払うかどうかという問題と、業務命令を出す事ができるかどうかは、別問題です。 4.休日での業務対応命令は、就業規則上根拠があって、権利濫用にならなければ、有効です(ちなみに所定労働義務のない日における業務については、労働者の同意がいるという有力説もありますが)。有効性が認められやすい傾向にあります。有効な命令を拒否すれば解雇等になります。 5.もちろん、労働基準法上の労働時間といえれば、その分について、割増賃金請求ができます。 本件は、法的に正確に分析すべき事案です。専門性の高い弁護士に相談し、具体的な話をなさった上で、今後の対応を検討するべきです。 納得のいかないことは徹底的に解明しましょう! 良い解決になりますよう祈念しております。負けないで! 不当だと思うことにはスジを通しましょう!