質問: エアコンが壊れたので、買い替えようと先日、某Y電器で買ったのですが、 いざ取り付けの日になり、工事の人が室外機を見るなり 「この室外機の配管は掃除しないと使えない。しかし掃除すると2~3万かかってしまいます。だったら掃除しなくても対応できるM社のエアコンにしたほうが安くおさまりますよ。お店の方は何も言いませんでしたか?」 といわれ、結局せっかく買ったH社のエアコンは使えないとの結論に。 うちは一戸建で新築してから13年で、壊れたエアコンは当時の古い????(D社)です。 フロンの関係で、配管を再利用出来ないので、安く済ますには、また電器屋に行き、M社のと交換する羽目になり 時間も無駄になりました。 普通なら、店員がそこまで聞いてくるものではないかと思うのですが この場合、誰の落ち度でしょうか? なかなか時間が無い中、やっと店に行き、買って工事の日取りを決めて、今日取り付けるための準備をしていたのに、私側も当然ながら、工事に来た人も無駄な手間を与えた結果になりました。 今後、エアコンを買い替える時は自分から工事内容まで詳しく聞かねばならないのでしょうか? それともこの電器店の対応は普通でしょうか?
回答: いわゆる量販店できめの細かい対応を求めるのは無理があります。取り付けもその後の説明も売った本人がすることはありませんので自分の売り上げを楽に上げる方だけを考えてお客のことは二の次です。 売ったあとの責任がないのです。具合が悪ければ(メーカー)サービス任せです。 かかりつけ医と同じでかかりつけの電気屋さんを持つと安心なのですが。但し、製品の値段だけを比較してしまうときびしい物がありますが。 私の方は田舎で電気屋さんが時々お茶のみに寄ってくれるような関係ですが、電気製品だけでなくいろんな話題の中に参考になるお話が聞けます。ちょっとしたメンテナンスなどはサービスになります。 ですから最初の製品の値段なんか気にならなくなります。 今回のことはおそらく埋め込み配管などで新しくするのがむずかしいのでしょう。 従来のエアコンはR-22などの冷媒ガスが使われていて現在のガスと種類が違うのです。ガスが違うと含まれているオイル・潤滑剤などが違って悪影響があると言われているので原則使えないとされています。 ところが三菱などのエアコンで従来の配管を再使用できるとうたっている製品があります。こちらは多少古いオイル等が混じっても問題ないような構造になっているそうです。