質問: クリーニングでの紛失事故についての質問です...。 初めて「教えて!goo」を利用させて頂きます。 7月頭にファー付のダウンジャケット(定価47000円)の、ファー部分のみをdx仕様でクリーニングに出した所、8月21日に紛失連絡がありました。 こちらでメーカーに確認したのですが、ファー部分のみの販売はできず、再取得の金額も分かりかねるとの事です。 本日(9/10)まで、クリーニング店さんからの連絡は、紛失したと言う連絡一度のみで、先日他に出していたクリーニングを取りに行った際、店主の判断で、お詫び分も乗せて1万円を賠償するとの事でした。 ですが、私としては再取得金額が分からない状態で、1万円と言う算出方法もあいまいで、店主は私が出したファーの実物も見ていないし、メーカー側に確認もしていないので、この賠償金には納得できません。 似たような経験をされた方、こういう事例に詳しい方、教えて頂きたいのですが、この金額は妥当なのでしょうか? もう一点伺いたいのですが、再取得の金額が分からない場合で、ドライクリーニングだとクリーニング料金の40倍の額が賠償基準というのを見つけたのですが、この場合はそれに当てはまるのでしょうか? ご回答をよろしくお願い致します。
回答: クリーニング店に勤めて17年になります。このような事例の場合は元の商品の価格に相当する金額を弁償した事があります。使用した頻度、使用年数により算出します。〔必ずしも購入金額でない場合もあり〕 しかし、その際保険を使いますので元のジャケットは返ってきません。よく似た物を買いなおしてください、と言う事です。そそれにしても誠意はお客様に示さないといけませんね、失くした方のミスなんですから。 追加。店としてはどうも強く出るお客さまには弁償金額も多く出す傾向があります、きっぱりと言った方がいいとおもいますよ。