質問: 先日、初めて入るとあるチェーン店で食事をしてきました。 私はそこで、「カツ丼(梅)」(税込514円)を注文しました。 しばらくしてカツ丼が出てきて、食べ終えて、伝票を持ちレジへ向かいました。 すると、682円の請求をされました。 どうやら私が食べたのは、「カツ丼(竹)」だったようです。 この2品の差は、梅なら80gのロース、竹なら110gのロースということのようで、 初めてこのチェーン店を利用した私には、その差は分かりませんでした。 レジで、頼んだのは梅だと言いましたが、 「伝票には竹とありますし......」とか、「実際全て食べられましたし......」と言われ、 諦めて請求通り682円支払って来ました。 初めて入ったお店でこのようなことがあると、どうもこのお店はこうやって売り上げを増やそうとしているのではないかと勘繰ってしまいますが、 実際このような請求って、問題ないのでしょうか? 料理が来たときに伝票を確認しなかった私も悪かったのかもしれないですが......。
回答: そのチェーン店には、わたしも良く行きます。 いつも明るい店員さんと、すばやいオーダー、早い料理出しが気持ちいいお店です。 私は今まで、一度もオーダーミスをされたことはありませんでしたが、 梅と竹を間違えられてしまったのは、不運でしたね。 たぶんオーダーした後にも、店員さんは「カツ丼の○ですね」とオーダーを繰り返したんではないでしょうか? これからは多少は店員さんの声にも注意を払ってあげて下さい。 しかし、客商売である以上お客様が梅を注文した!というならば「梅」です。 何度もクレームをつけてくるクレーマーならまだしも、初めてのクレームで「実際全て食べられましたし......」はないです。運ばれてきたものを見ただけで、「梅」か「竹」かなんてわかりませんもん。 そこはお店側が譲るべきだと思います。 本部サイトに「お問い合わせ・ご意見」がありますので、そう言う意見は忌憚なく発してあげてください。 ご自分の気持ちもすっきりしますし、お店のためにもなると思います。