質問: ガストでハンバーグを頼んだら思いっきり生焼けでした! ガストでハンバーグを頼んだら思いっきり生焼けでした! 先日ガストに行って、子供がチーズインハンバーグを食べました。 子供はとてもハンバーグが好きなのですが、なぜかあまり食が進まない様子。 不思議に思って見てみると、おもいっきりハンバーグが生肉でした! ありえない!しかも半分位食べてしまっているし。。。 すぐに店長を呼んで状況を説明したのですが、 「お口直しにデザートをどうぞ」と意味のわからない対応でした。 というか、この状態で子供も気持ち悪いといっているのに デザートなんて食べれるわけないでしょ?ありえません。 食べてしまった子供の事も心配です。 あんなにハンバーグ好きでしたが、気持ち悪いから食べたくないといっています。 対応に対してもとても不満です。 ガストというかすかいらーくって、マニュアル通り作るだけではないのですか? こんな生の状態でお客さんに出すなんてことあるのでしょうか?
回答: 始めから焼き方など問題が無ければ、焼き方などの説明があったと思います。ですがそのような説明がなく、サービス品を提供してその場を終わらせるような対応は接客業として不十分です。 (またハンバーグ自体に何かあったとも受け取れます) その店の店長に言っても絶対に改善されない(店長の失点になるので店長が握り潰す)ので、「利用店舗名と利用日時とクレーム内容」を明記して、本社(フランチャイズ本部)に送って下さい。 本社(本部)へのクレームが多い店舗は指導が入ります(再三の指導で改善しない場合は、フランチャイズ契約の打ち切りもあります) ガストの場合、お客様相談室は午前10時~午後8時までなら、 0120-125-807 でも受け付けてます^^