質問: 外食産業でも各種店舗でもアプリのダウンロードをしきりに勧めてきますが、店舗にとってどんなメリットがあるのですか。 また、ある通販サイトでアプリをダウンロードして買うと送料無料というのがあります。この場合、アプリからカタログを見ることを勧めているわけですが、パソコンで注文する消費者よりアプリから注文する消費者を優遇するのはどういう理由ですか。
回答: 場合によりますが顧客の個人情報が得られるメリットはあります。 また顧客を囲い込める効果もあるでしょう。