質問: 口座に残高があるはずなのに「残高以内の金額で申請してください。」というエラーが表示されます。
回答: お客様の残高の範囲内にもかかわらず「残高以内の金額で申請してください。」というエラーが表示される場合、以下のケースが考えられます。 1ご資産を「ウォレット口座」ではなく「トレード口座」に保有している場合 出金は「ウォレット口座」に保有する日本円(JPY)の金額の範囲内で申請が可能です。 マイページの「口座状況サマリー」にて、「ウォレット口座資産」のJPYと、「トレード口座」の「現物資産」のJPYの金額をご確認ください。 日本円(JPY)が「トレード口座」にある場合は、口座振替にて「ウォレット口座」へお振替の後、出金申請を行ってください。 ▼マイページ(ログイン) 2ご資産を暗号資産(仮想通貨)で保有している場合 現物で保有する暗号資産(仮想通貨)は、そのままでは日本円(JPY)として出金することはできません。 「トレード口座」にお振替の後、「現物取引」の「BTC/JPY」(ビットコインを売却する場合)または「ETH/JPY」(イーサリアムを売却する場合)、「XRP/JPY」(リップルを売却する場合)で売却して日本円(JPY)に替える必要があります。 ▼ご参考 取引システム操作マニュアル ※ページ内にPC版、スマートフォン版の取引システム操作マニュアルのリンクがございます。 ※「現物取引」のページをご参照ください。 ▼ご注意 レバレッジ取引のポジションを保有している場合、トレード口座からウォレット口座へ資産を振り替えることにより預託証拠金残高が減少します。そのため証拠金維持率が低下し、追加証拠金不足額の発生やロスカットのリスクが高まりますのでご注意ください。