質問: 予約をキャンセルするにはどのようにすればよいでしょうか?
回答: 旅行者からのキャンセルは予約が成立した後でも可能です。以下の手順にしたがって操作してください。 1. ログイン後、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします 2. 「予約の確認」をクリックします 3. 表示された画面にてキャンセルしたい予約の「詳細を見る」をクリックします 4. キャンセルポリシーの「+全て表示」をクリックすると、「予約キャンセル」が表示されます 5. 「予約キャンセル」をクリックして、キャンセル手続きを行ってください なお、ホストによるキャンセルは現在のところ行うことができません。 ホストのご事情によりキャンセルをご希望の場合は、メッセージ機能等にて旅行者へご事情をお伝えいただき、旅行者からキャンセルのお手続きを行っていただきますようご依頼ください。 【クーポンコードを利用した予約のキャンセルについて】 ・クーポンを利用した予約を取り消した場合、クーポン利用も取り消されますので、再予約の際に再度クーポンをご利用ください。ただし、先着順のクーポンが再予約の際に先着利用枚数に達している場合やクーポンの有効期限が過ぎている場合、クーポン利用条件対象外の場合はご利用いただけませんのでご了承ください。 ・クーポンを利用した予約のキャンセル料金は、クーポン割引「前」の金額を基に算出いたします。 (例)宿泊料金10,000円の予約で、1,000円分のクーポンを利用し、9,000円の予約を取り消した。 →この場合、取り消し料はクーポン利用前の10,000円をもとに算出されます。 ・申込時に確定した金額以上のキャンセル料金が発生する場合キャンセルはできません。(払い戻しも行われません。 ) ・キャンセル料に対して、クーポン割引額を充当することはできません。