質問: 万引き犯(主婦)の心境は? 知人に頼まれての代理の質問です。 文章はそのまま記載致します。 主婦の方にバックを万引きをされました。翌日に発覚しました。そのお客様は1~2ヶ月に1度くらい来店して、買ったり買わなかったりというお客様です。 金額は1万円ちょっとですが、その日に別の商品の取り置きがあり名前とtelは分かっています。(多分、嘘ではないと思います。)取り置き商品の代金と、更に他の商品をその日に購入して頂いております。(合計3万円弱)万引きの後に代金を頂きました。万引き後に試着室に入っておりますのでそこで商品を隠したと思われます。 店内にカメラもあり、その時間帯はそのお客様1名のみでカメラを見ればその方が万引きしたのはバレバレです。警察を呼んだところ、被害届をだしてもらえれば事情聴取をして頂けるとの事です。 小さなお子さんもいる真面目そうな主婦な感じです。 この方はどういう心境なのでしょうか・・・・・ 被害届を出すべきかどうか迷っています・・・・。 みなさんどうしたらいいと思いますか? 是非アドバイス等お願いたします。 上記の内容です。 よろしくお願い致します。
回答: 何を迷う必要があるのか理解出来ません。まして心境云々を慮る必要も全くありません。何をためらっているのでしょうか? 万引きは立派な窃盗です。例え懇意にしてくれている客であろうとなんだろうと、出るべき所で出ないとますます被害は拡大しますよ。被害届はきちんと出し、相応の責任を取らせるべきです。 それがもとでこのお客が店に来なくなってしまっても良いではないですか。たかが1・2ヶ月ごとに1万そこそこの買い物しかしないようなお客であれば、特段「切って」しまっても問題ないように思いますが。 ましてそんな不逞の輩を「お客」扱いしてしまう店側の弱腰対応も問題ですよ。悪を切り捨てる事よりも目先の売上がそんなに大事なのでしょうか。あるいはこれがもとで変な噂が立って売上が落ちる事を危惧しているのでしょうか。だとしたら筋違いも甚だしい。正々堂々としておれば良いのです。 最近のサービス業は、お客さんをまるで腫れ物でも扱うかのように弱腰ですから、こういう所を突いて悪事を働く輩が多いのです。また「神様」であるお客さんに対し、店側から表立って意見出来ないのも知っていますので、こういう輩はますます付け上がります。 ですから現代を指して「サービス業受難の時代」とも言われているのです。 悪は悪であると、毅然とした対応を取るべきです。 お客を大事にするあまりに、その場をなあなあで済ませてしまっても、それは後で数倍にもなって跳ね返ってくるのですよ。この質問の例では、結果としてその店が「万引きの温床になってしまう」と言う事です。 増幅されたしっぺ返しほど恐ろしいものはありません。