質問: 新しく買ったフライパンでihクッキングヒーターに傷が付きました。 新品のフライパンで調理をしたところ、ihクッキングヒーターのガラストップに傷が付きました。爪が引っかかる程度の深さの傷です。 このihは5年くらい使っていますが、このような傷は付いたことがありません。 フライパンは、購入したホームセンターに返品しましたが、ihの傷については「修理できない」との回答で、その理由は「回収したフライパンを使った実験で傷が再現できないため」とのことでした。 私は購入時にフライパンの底面に付着していた汚れが原因だと考えているので、何度か洗ったフライパンで傷が再現されるはずはなく、フライパンの汚れによって傷が付いた可能性(実際に店舗に並んでいる商品の裏面にはザラザラした汚れが付いているものがある)について調査して欲しいとお願いしましたが、「これ以上の対応はできない」の一点張りです。 お店が行ったと言う実験の内容・結果も電話での説明のみで文書では出せないとのことです。 私は、商品が原因で消費者に損害を与えている可能性があるのであれば、販売(製造)側はもっと詳しく調査・説明するべきだと思いますが、法律的には販売(製造)側はどの程度までの対応が必要になるのでしょうか。 また、販売側が対応しない場合、どこに相談すればよいでしょうか。
回答: 常識から考えて5年使ったクッキングヒーターが今回の件で傷付いた「証明」が出来ません。 貴方が嘘を言っているのではなく、証明が出来ないのです。 明らかな異物の様な突起物があり、傷の形状と一致すれば別ですが難しいと思います。