質問: キャンセル料金の免除について
回答: はじめに 「キャンセル料」免除の判断は、サポーターが個別に行います。原則として「48時間以内のペアレント様都合のキャンセル」は、全て「キャンセル規定の対象」となります。予めご了承いただいた上でのご利用をお願いいたします。 ◼︎ 料金のキャンセル規定 キャンセル料金免除の一例 ・メッセージでキャンセルすることを連絡済みだったが、予約のキャンセルボタンを押し忘れていた ・当日子どもが「病児」になったが、サポーターが病児対応していなかった際に、サポーターから「キャンセル料不要」との連絡が届いた ・間違えてうっかり48時間以内の予約をキャンセルしてしまった。キャンセル料金がかかっているのに気がつかずそのまま支払ってしまった。 ・その他、サポーターがキャンセル料不要と判断した キャンセル料免除の流れ 1. サポーターから「キャンセル料金の免除」のご連絡が届いた場合には、サポート料金がかからない形で、サポートデスクにてキャンセルのお手続きをいたします。 2. その際は、ご自身でキャンセルせず、サポートデスクまでご連絡ください。 3. キャンセル料金を免除するためには、親御様とサポーター両方からの「申請」が必要となります。申請方法の詳細は、サポーターにお問い合わせください。 4. サポーターからの申請が届き次第、サポートデスク にてお手続きを行います。 ※病児キャンセル料免除の場合は、お子様がご病気であることを証明する書面(診断書、領収書、お薬袋など)のご提出が必要です。 ※いかなる場合も、キッズライン手数料は免除対象外となります。 ※サポートデスクにて決済のお手続きを行いますので、シッティングが行われた場合もサポーターからの完了報告は届きません。 すでにキャンセル手続きが完了している場合 すでにキャンセル料の決済が完了している場合は、キャンセル料金がサポーターに支払われております。そのため、以下のいずれかの方法での対応をお願いいたします。 1. 未来予約の見積りから「オプション料金」と「交通費」を差し引く形で相殺する。 2. 未来予約での相殺が難しい場合は、ポイント返金となります。その場合はサポーターの給与支払いの差し止め処理が必要となりますので、サポーターからサポートデスクにお問い合わせください。 ご注意ください ※ サポーターaさんが病児キャンセル料金を免除したからといって、サポーターbさんが同じように免除するとは限りません。個人事業主として活動するサポーターの個別対応となりますことをご了承ください。 ※ 「この前別のサポーターは免除してくれたのになぜ対応してくれないのか?」など、キャンセル料金の免除を強要する行為は禁止されています。 ※ キャンセル料免除の強要は、弊社サービス利用規約違反となりますのでご注意ください。