質問: 国際郵便についてです。 アリエクスプレスでスマホケースを購入しました。自分はe-packetを選択して、セラーに発送の前にお願いしといたにも関わらず、Aliexpress standard shippingで発送されていました。 自分は郵便局留めでいつも受け取りをしており Jp※※※ では郵便局で受け取ることができません。なので、セラーに商品が返送されています。 e-packetで送ってくれ連絡しても既読無視です。どのようにすればお金が返金されるでしょうか? 知っている方ご回答よろしくお願いします。
回答: こんにちは。 アリエクスプレス中国輸入ブロガーの山篭 ハウルです。 >Aliexpress standard shippingで発送されていました。 ややこしいことをするセラーですね。 >自分は郵便局留めでいつも受け取りをしており 最近、「局留めでアリエクスプレスの商品を買ってます」という方は多いですが、トラブルが多いので、今後は局留めはやめたほうがいいと思いますよ。 商品が郵便局に取り置かれる状況を作ると商品が紛失されてしまう原因になったり、何度も局員さんに探してもらうために、質問者さん自身に精神力を削ることになりかねません。自分自身、以前、泥沼のトラブルにあったことがあります。 こちらに書いているので、興味があったら読んでみてください。 配達完了になってるのに届かない! ケース別対処法 | アリエクスプレスで中国輸入 >セラーに商品が返送されています。 >e-packetで送ってくれ連絡しても既読無視です。 英語の文面を拝見するかぎり、質問者さんからすれば再送でも問題ないわけですよね?そして、懸念材料は「局留めができない配送方法であるにも関わらず、Aliexpress standard shippingで再送されてしまう可能性がある」ということですよね。 質問者さんの書かれている英文では、「Aliexpress standard shippingは局留めできない」という事情がセラーに伝わっていません。セラーは、返送された原因すら察せていない可能性もあります。 質問者さんは「住所の不備で返送されてきたにも関わらず、再送しろと言ってくるクレーマー」だとセラーに思われてしまっている恐れがあります。 結果的に 「再送しても返送されてくることがわかってるのに、なんで再送しなければならないんだろう...。」 ↓ 既読無視 という流れになっているんじゃないでしょうか。 まずは、以下3点に注意して対応されるといいと思います。 ・Aliexpress standard shippingでは局留めできないことを伝える。 ・住所の欄に郵便局の住所を書くのをやめて、ご自身の住所を書く(再度Aliexpress standard shippingで送られてしまった場合の対策)。 ・「もし、再送できない場合は、教えてください。紛争によって返金を要求します。」とはっきり伝えておく。 局留めは英語でposte restanteです。 【参照元】 Weblio和英辞書 - 「局留め」の英語・英語例文・英語表現 >どのようにすればお金が返金されるでしょうか? 商品が誤配されたり、セラーが「商品が送れない」と言っているわけでもないので、返金の要件を満たしていないと思います。まずは、質問者さんの事情をしっかり伝えた上で、セラーに商品を再送する意思があるのかないのかをはっきりと確認しましょう。 こちらの記事に関連のお話を書いているので、よろしければご参照ください。 商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】 | アリエクスプレスで中国輸入 ちなみにではありますが、Buyer protection(購入者保護)の期間は商品によって全く異なります。一律ではありません。現に直近で自分が注文した商品の初期の期間は75日でしたが、この日数は商品ごとに違っています。 また、e-Packetの場合、アリエクスプレスでは基本的に「追跡できない配送方法」という体(てい)で配送されていることに注意されてください。実際は追跡できることも多いですが、かなり大まかにしか現在地がわからないので便宜上アリエクスプレスでは「追跡できないこと」になっていると思います。 納得の行く結果になることをお祈りします。