質問: カートサービスのエラー対応 いつもお世話になっております。e店舗マネージャーという在庫連動サービスを使用しておりますが画像をすべて削除されてしまったようです。これで2度目です。こちらのサーバー上の画像をwowmaで使用しており、wowmaの売り上げは0になり、お客様からの問い合わせも多数となっています。土日で対応もしてもらえずこのままこの二日間はwowmaと本店の売り上げは0になります。こういう場合はこちらの会社へどのような補償をしてもらえばよいのでしょうか?前回画像を削除してしまったときはこのような事がないようにすると言ったばかりでした。さすがに2度目なのでこちらもどのような対応がベストなのか分かりません。難しい質問ですがよろしくお願い致します。
回答: ecマスターズ 橋本様いつもお世話になっております。詳しいご回答ありがとうございます。利用規約というものがございました。本サービスが全く利用できない状態から120時間以上に限り損害対価を保証しますと記載がありました。さすがに120時間はならないと思いますのでご回答内容にて交渉をしてみます。エムウィンソフトの対応が会社やシステムの評価につながるのでどのような対応だったのかまた報告したいと思います。