質問: 長文になりますが、ご意見を聞かせてください!😢 2018.2に家を建てました。そして最近ふと気になった事があります。 我が家のトイレについてですが、現在TOTOのネオレストという商品を使用しています。 家を建てる際に、HMの担当者から渡されたパンフレットや、実際にショールームで見て決めた物です。 当時Panasonicのアラウーノと悩んだ結果、2017.8にリニューアルされ、便器の縁が無くなり、掃除がしやすいという点が良くてネオレストに決めました。 しかし最近になってトイレ掃除をしている時にふと『あれ、そういえばこの便器は縁がある。』と思い、パンフレットはどうなってるか見返してみると縁が無く、我が家のはリニューアル前の物だと気付きました。 どういう事なのか担当者に連絡を取り確認してみた所、HMからTOTOへ直接の発注ではなく、HMの子会社が存在するらしく、そこに発注するという事で、新商品が出ていても子会社とのやり取りでその商品を扱うまでにタイムラグがあるという事らしいのです。TOTOの通常発売は2017年8月。私が決めたのが11月。子会社のリニューアル取り扱いは2018.2〜という事なのです。 しかし、当時HMから渡されたパンフレットはリニューアル後の掲載の物ばかりで、リニューアル前の物が記載されているパンフレットは一つも頂いていなかったので、当然リニューアルした物が納品されていると思っていました。それに、子会社に注文するのでリニューアル前の物が納品されるという説明も一切ありませんでした。 今回たまたま気付き、連絡したらそういう経緯だったのですが、そんな説明で納得が出来ずにモヤモヤしています。 こちらとしては頼んだ物と別物が納品されていた訳で、本来リニューアルの物が取り扱えないのであれば、説明をこちらにし、了解を得た上で発注をするべきだし、そもそもリニューアル後のパンフレットは渡してはいけないと思います。 もしそれを知っていたのであればアラウーノにしていたかも知れません。 決して安い買い物では無かったですし、この先何十年と使っていくものなので、出来るならば商品の交換をお願いしたいくらいですが、今更な感じもあるのでクレーム程度で諦めた方がいいのかどうか。。 皆さんならどうされるか、ぜひご意見聞かせて頂きたいです😣 宜しくお願いします!
回答: 料金も変わってくると思うので、商品を無料で取り替えて工事してもらいます!! 説明もなく旧式モデルなんか設置するのは、どうかと思いますよ💦