質問: 13:00-13:30 よりよいcxを実現するための「お客さまの理解」とは
回答: よりよい顧客体験を提供するためには、その前提として、お客さまのことをしっかりと理解できていることが重要となります。顧客体験とは、お客さまお一人お一人毎に異なるからです。このセッションでは、お客さまの理解を深めるための最新の事例やソリューションについてご紹介いたします。 日本テラデータ株式会社 ビジネスコンサルティング事業部 マネージャー ビジネスコンサルタント 小野 尚人