質問: novaの解約でトラブっています novaを解約するのにあたり、清算書を出してもらったのですが、あまりにもなっとくいかない金額で困っています。 約款が「特定商取引法の趣旨に合わない」と言われた裁判のことを話しても、全く動いてくれません。 ちなみに、私の抱えている問題点は、 (1)単価2050円のコースを契約したにもかかわらず、清算書は3210円と記載されていた。そして、消化ポイントは実際は10位なのに、14で計算されていた。 (2)入会時、入学金全額免除orレッスン料31000円オフのどちらかが選べたので割引が大きいレッスン料を選択、しかし、解約時に25000円は返ってこないことを初めて知りました。(約款には記載されていましたが、約款の存在すら申し込み時には教えてもらえませんでした。勿論、返還が無いことも。) (2)に関しては裁判で取り上げられたことはないようですが、(1)に関しては絶対と言っていい位取り上げられています。 私はクレジットで契約をしています。novaには、「清算書に基づいたお金を払ってくれないとクレジットの引き落としは止められない」 と言われました。消費者センターの方には「そんなことはない」といわれましたがどうなんでしょうか。 明日清算手続きをしに行く予定なのですが、そこでセンターの方に言われたのが、 「とりあえず、自分で(novaとトラブってるとの旨を伝えて)クレジット会社に引き落としの停止をして、novaで清算書をもらってきてください。そして、それと契約書を一緒にセンターへ持ってきてください」とのことでした。 しかし、novaは清算書を持ち帰らせてくれません。先日行った時はコピーも断られ、仕方なく手書きで写して帰ってきました。なんとかして持ち帰る方法は無いでしょうか。 本当に苦しいです。助けてください。
回答: 私もnovaの解約経験があります、去年の秋ごろの事ですが、かなりもめました、はらわたが煮え返るくらいの理不尽な対応で、話す度に頭に来ていました、で、まずあなたがする事はクレジット会社(私の場合はサンヨー電機クレジットでした)に連絡して、解約でもめている事を伝え支払をストップして下さい、それが出来ない場合には銀行でそのローンのみの支払をストップする事も出来るはずです、それが終わったら後はゆっくり時間を掛けて交渉するのですが、交渉相手は今の担当よりもっと上の人間とする事、novaの地区担当責任者が居ますので、その者を探してその人間と交渉して下さい、かなり生意気な人間ですが、各駅前スクールの責任者よりは話が通じます、頑張って下さい。