質問: 佐川急便への苦情 先日ikea港北店で大量に家具を買い、今月16日に配送してもらったのですが、 欠品( ソファと椅子)があり届きませんでした。 担当営業所の町田営業所には何度電話をしても話し中、もしくは繋がらない状態でなんの連絡も無いため、初めに商品を届けて貰ったドライバーに電話して営業所に早急に連絡するよう伝えて頂きました。 18日にやっと営業所から連絡があり、「商品の場所が分からなくなった、買い直して半日以内に届ける。また連絡する」と連絡があったきり再び連絡が着かなくなりました。 またドライバーに連絡するよう電話しましたが、連絡が来ず再びドライバーへ連絡しやっとで営業所から連絡がきました。 責任者に変わって貰いましたが、また確認する、折り返し電話する。との返事でまた連絡着かず。 その間に、消費者センターや別の支店に連絡するように電話しましたが連絡なし こんなことを繰り返し、やっとで届いたのですが未だ連絡はないし、この一週間で500回ほど電話をして始めて出たと思ったら、責任者は外出中そして18時ぴったりに営業終了のアナウンスです。私はこの一週間いつ来るのかも分からず電話をかけ続け予定も入れられなかったのに。 残りの荷物を配送したドライバーは早急に届けるようにとしか言われていませんでした。 委託された仕事ができていない事、大変迷惑をかけられた為、配送料金と謝罪をしてもらいたいんですが、電話が繋がりませんし上層部に取り付いでもらえません。 何かいい案はありませんか?本当に迷惑かけられました。よろしくお願いします。
回答: 私も同様の状態です。 ikea港北店で3月10日に商品を購入し、その際pc端末で「3月20日pmに空きがあるので商品お届けしますね。」とikea店員に言われ、楽しみに到着を待ちましたが配送当日は何も連絡ないまま終了。 次の日も連絡の無いまま終了。 さすがにおかしいと思い、3日目は行動することにしました。 ○佐川引越しセンター町田営業所にtel ⇒1時間毎にtelしましたが、通話中か呼び出しのみで誰もtelに出ない。 ○ikea港北店にtel ⇒自動音声サービスになっており、オペレータ対話までたどり着けない。 ○ikeaにメール ⇒14:00にメールし、20:00頃回答が届いた。 配達トラブルにより混乱しているので、担当者からtelさせるので待って欲しいとの事。 ○佐川引越しセンター町田営業所訪問 ⇒webに記載されていた住所に行ってみたが、住宅街でそれらしい建物は見当たらなかった。 唯一メールのみが連絡できる手段ですが、送られてくるメールは毎日同じ文章で、被害者全員に同じメールをコピーしていると思ってしまいます。 意図的ではないにしても、「代金は受け取って商品は送らない。」「連絡が取れない。」といった部分だけなら詐欺に遭ったのでは?と思わせるikea対応です。 佐川に問題があるとしても、消費者はikeaから商品を買ったので、ikea側が対応するのが筋かと思いました。 結局、ikea港北に再度訪問し、直接商品を受け取って終了となりましたが、配送依頼した消費者をバカにしたような対応のikea港北には腹立たしいです。 「ikea会員になれば配送料安くします。」キャンペーンで商品が届かない被害者はどの位いるのでしょうね。