質問: かに通販のクレーム処理について質問です。
回答: いきなり、消費者センター等に連絡をするのではなく、 ステップを踏む事をお薦めします。 販売者も人間ですから、感情的にならずにまずは、ありのままの状態を 販売者に伝えてはいかがでしょうか? ネットでの購入との事ですから、問い合わせフォームなりメールなりで 問い合わせが出来るかと思います。 まず、1度問い合わせて回答が遅い場合や回答が無い場合、 もう一度メールで問い合わせてみてください。 その際の問い合わせを行ったメールや販売者からのメールは残しておいてくださいね。 対応が悪い場合や音信が無い場合、消費者センター等に連絡する場合に残しておいた やり取りのメールが証拠として利用可能となります。 そのような段取りで対応されたらいかがでしょうか? 私も かにの通販で良いショップがあればと思って、知恵袋で聞いたところ 返品保証のあるこちらのサイトを紹介してもらいました。 こんなショップもあるようです。