質問: 開発費を支払った商品の継続販売を拒否されました 厨房機械を作っているメーカーです。 今回その機器に搭載する操作基盤(タッチパネル)を基盤メーカーに新規依頼し、開発費・商品代金等支払いました。 すると、約2~3ヶ月でその基盤に不具合が発覚し、納めた商品数台を返却してもらい、基盤交換をしました。ところが、その後も不具合が多発(ソフトの不具合4回・基盤部品部品故障2回)し、機械が再送付済みだったため、基盤メーカーも各機械納品先に出向き、基盤交換をしておりまいした。 そういった一連のトラブルで、弊社も約70万円程損失しました。その際担当者が、基盤部門の長にあたるのですが、非常に性格に問題があり、当初不具合発覚時も「何でもっと早くにいってくれなかった。(もちろん弊社は不具合と気付いた時点で即刻連絡をいれました)」など逆切れをする有様です。また、自分達の技術不足を棚にあげ、今後弊社との仕事はしたくないと言ってきました。こちらも関係を継続したいわけではなかったのですが、開発型商品であったため、別メーカーを探すことを考えると、このまま継続してもらう方が時間もかからずよいかと思い、話し合いを持ちました。 今後も弊社との仕事を継続して行うという条件の下、弊社が被った被害額の内、半額支払うという事で決着しました。その際、こちらも今後の基盤の価格を不当に吊り上げられては困るので、商品価格の確認もしましたが、そこから一ヶ月もたっていない時点で、弊社が追加注文をしたところ、不当な理由で取引を渋ってきました。契約不履行的な事を訴えると、渋々注文をうけることを了承する注文請書が送られてきました。ただ内容を見ると、値段を吊り上げ、取引条件の一方的な変更(3ヶ月手形→現金即金)を言ってきています。 あまりの傍若無人ぶりに、弊社は手間は掛かりますが別メーカーへの依頼を検討することになりました。今後発注する際にも問題を起こすこと必至だからです。 つきましては、開発費と被害額減額分を請求したく思っております。前の話し合いの時点でも、今後取引を行わないのであれば、開発費全額返金(もしくは別メーカーへ依頼した際、開発費が弊社へかからないようにすること)や被害額総額70万円は認めていました。話し合いの際は取引継続の意思があったので、丸く治めようと弊社は思っていたのですが、現在本当に先方の異常な体質にほとほと疲れております。どういうやり方が一番早く良い方法でしょうか? 例えば内容証明郵便で請求するとか、裁判沙汰にするとか。 長くなりましたが、どうぞアドバイスをお願いします。
回答: 最終的にやりあうなら、質問文の最後2行目になります。 さて、質問文を見るとよく分らない部分があります ・仕様書に使用環境を明記していた ・品質保証の基準があった。例えば、正常な使用において、1年以内の故障は無償修理など ・設計的に問題が無かったか?部品の特性、基板パターン幅 ・使用環境に問題が無かったか?基板が結露するような環境下になかったか? などなど色々考えれれます。 特にユーザー側に問題なかったことが、データ等で立証できますか? それがあるならば、質問者さんの相談にも妥当性があると感じます。 no.1の方も書いていますが、メーカーを変えた方がいいでしょうね。 ただし、次は仕様を明文化し、取り決めておく必要があると思います。