質問: 電話を取るのが早すぎるという同僚の抗議 愚痴です。解決法はそこまで必要としていません。職場で悩み事があります。事務所では全員が個別に作業をしつつ、全員が電話対応をするという形式です。掛かって来た電話を取る回数は私が100で他の社員が5~10というくらい差があります。受注記録でグラフ化されています。それを見て管理職が「どうしてaばかり電話を取っているんだ?全員で取るようにしないとaが休んだ時に仕事が回らなくなるだろ。電話を取るのは全員の仕事だ」と朝礼で指示を出しました。すると他の社員が「aさんが電話を取るのが早すぎるから私達が取れない。パソコンの作業を保存したり、メモ帳を用意したり、頭の内容を切り替えたりするのですぐには取れないのが普通で即座に取るaさんがおかしい。2コールで取るのも5コールで取るのも大差ないからすぐに取るのをやめて欲しい」と言われました。実際に私は1~2コールで電話を取ることがほとんど(音が鳴る前にディスプレイが光るのでそれで気付く)ですが、それで文句を言われるのも納得できません。私が電話を取らずに待ってみても「誰か取ってくれる」とみんな判断するのか、誰も電話を取らずに8~9コールくらい鳴って結局私が取ることが多いです。管理職にその旨を相談すると「電話を早く取って悪いことはない」と私の味方となってくれましたが、あまり職場内で孤立するのもと思います。同じような境遇の方の意見、または逆に電話をすぐに取ることが出来ない方の意見を知りたいです。
回答: もうずいぶん前に電話受注も受けている会社に勤めておりました。主さんと同じで他の作業などをしながら、電話が鳴るとどの社員が電話に出てもよい形でした。わたしは社会人なりたてで勤めた別の会社で、電話は3コールまでに出るのがよいと教わった覚えがあり...