質問: [仕事]相手の言うことが理解できない 始めまして。 (同じような質問を拝見しましたが、私なりのパッと解決できる 質問がありませんでしたので、新に質問させてください・・) 当方、お客様先に常駐している新人社会人です。 質問(悩み)というのは、その、お客様先のことです。 良いアドバイスがありましたら、アドバイスをお願いします。 その方とは、ここ最近一緒に仕事しましたが、 最近、言うことがおかしいと思い始めました。 最初は、私の同僚への言葉の暴力(?)が ありました。 例えば、 その同僚さんが作ったものを見て、 「これは、相手のことを考えて作ってますか? 私にはそうは見えません」 から始まりました。 ここまでは、まぁ、言い方はきついけど、 正しいことを言ってるんだよな と思っていました。 が、その後、あろうことか、その同僚のプライベートにまで 口を出してきたのです。 「相手のことが考えられていないものを作るんですから、 家族に対しても思いやってないんじゃないんですか?」 と。 その際は、ひどいこと言うなと思いましたが、無知なこともあったかもしれませんが、 これが社会人の注意としては普通なのかと思いました。 が、冷静になって思い返すと、明らかにおかしいと思いました。 (その場でおかしいと言えなかった、私にも非はあります・・・) その後、その言葉は、私にも及んできました。 例えば、私が成果を作成し終わり、 お客様に確認してもらおうと、お話に行ったときのことです。 お客様「作業が遅いです」 (これは、私が悪いので) 私「申し訳ありません、気をつけます」 という話からでした。 お客様 「これだけではないですよ。色んな事が遅いです。 『今までもそういう人生を歩んできたんでしょうね』」 と言われました。 仕事が遅いことに関しては、早くできる努力を しなければならないと、素直に思います。 しかし、人生のことまで言われる筋合いはないと思います。 体制的には、その方が、仕事の進め方や、 出来たものを色々な人に説明するという役割を持っています。 最近では、その進め方も放棄されているように感じてしまいます。 進め方に関しては、色々言うのですが、結局は「あなたにお任せします」です。 (進め方に関して、もう言いたいこと言ってるんで、後は 勝手にやってください。みたいに感じます) ただ、私はその人の言いたいことが全く分からないこともあるので、 理解できるよう質問をするのですが、最終的には、 「もう何度も言ってるんで、言っても意味がないと思います。 考えてください。お任せします」 と言われてしまいました。 私に理解力がないことが問題なのかもしれませんが、 それでも「こう仕事を進めたらいいと思う」と考えて、その方の考えを理解して、 問題なく進めようとしている私に、その言葉は、すごく悲しくなる言葉です。 色んな人に説明する場でも、つい最近私が その方に変わり説明することになったことがありました。 色んな人の前で説明することはいい経験になるので、 チャレンジの精神で、やらせていただくことになりました。 その際、迷惑をかけたくなかったので、当日その方に軽く、 「今日は、色々と説明に不備があるかもしれません。 その時は、すみませんが、何かあればフォローお願いします」 と、一言かけておこうと言いました。 すると、 「いつもフォローしてますが、何ですか?私を信頼していないのですか?」 と、なぜか怒られてしまいました。 怒られる理由が分からず、 「すみません、そういうわけではなく、一言断っておこうと思いまして・・・」 と言うので精一杯でした。 仕事ができず、迷惑を掛けているのはヒシヒシと感じています。 ただ、プライベート(人生)のことにまで、色々と言われるのはおかしいと思います。 また、こういう言い方をされると、逆に何も言えなくなってしまいます・・・ これは、私がこのまま我慢して、仕事ができるようになるしか 方法はないのでしょうか。 それとも、誰か(そのお客様先のもっと上の方、もしくは、当社営業)に相談して、 解決を図った方がいいのでしょうか。 我慢しないと、当社とお客様先の関係が・・とも思いますし、 かと言って、もう我慢できるのも限界が・・という気持ちもあります。 本当にどうしたらいいのか、混乱している状態です。 まだ、甘えているのでしょうか。 こんなことは、社会人にとっては日常茶飯事なのでしょうか。 こういうときの対応で、いいアドバイスがありましたら、お教えいただけないでしょうか。 よろしくお願い致します。
回答: 相手(取引先)をバカにするとか意味なく怒って自信を失わせ、自分の思い通りに動かすという考え方の方がいます。営業上、立場的に上になるような取引先の人とか、会社の上司にあたる方などですね。 質問者さんが、「これは仕事上の注意であって、まあ自分を指導してくれているんだな」と思える範囲なら忠告に従って努力すればいいのですが、明らかにそうじゃあないと思える場合、「参考にさせていただきます(無視だよ!)」というレベルの反応でいいのではないでしょうか? どうしても自分の手に負えない場合は、当然ながら自分の上司に相談だと思いますが、お客様への常駐だと、自分の会社の上司はほとんどアテにできないかもしれませんね。 ちなみに、「どうしても合わない」という人はいるわけです。相手に逆らって問題化させ、その常駐先からはずされる方法もいいかもしれません。その場合、派遣元の上司を納得させるために、きちんと相手の言動を記録するとか、icレコーダに録音しておくことをお薦めします。