質問: 楽天ひかり(楽天ブロードバンド)が9月8日夜8時頃からつながらなくなり、 翌朝6:30現在、10時間以上、全く復旧していません。 NTTフレッツへ連絡したところ、楽天の設備のトラブルらしいです。 台風などの物理的トラブルではないそうです。 こういったトラブル時の楽天のカスタマーサービスは電話窓口を全く設けておらず どうすればよいのか全く分かりません。 現在iPhoneのテザリングでインターネットを使っています。 楽天インターネットはいつもこのような感じでしょうか? 解決方法などあれば教えてください。
回答: 同じトラブルに見舞われました。楽天ひかりの窓口は夜間やってないし、困ったもんでした。仕方ないのでスマホで情報を探していたらツイッターで楽天に関するツイートがたくさん流れいて、トラブルが自分だけじゃないことが分かって安心しました。ただ、楽天からはメールも含めて公式情報は一切ありませんでした。困った時のツイッターでしたよ。