質問: ダイレクト系の損害保険会社の対応 お世話になります。 2日前に自転車との接触事故を起こしてしまいました(当方自動車)。警察の実況見分を済ませ、保険会社にも一報を入れました。 翌日(昨晩)、被害者宅へお詫びに伺ったのですが、事故直後は怪我はないといっていましたが右肩が痛み病院へ行ったとのことで、保険会社に連絡を取り対応をお願いしました。 が、事故現場で確認した被害者宅の電話番号が間違っていて(2度復唱して確認してもらっていたのに...)、連絡がつかない、もう一度確認して電話番号を教えてほしいと保険会社から連絡が来ました。 104でまず確認しましたが「登録がない」といわれ、もう一度御宅へ伺って確認するほか手立てがなくなってしまいました。 ・「被害者宅へ行くなら保険会社の担当者と行け」と、親からも同僚からもアドバイスがあったのですが、あいにく私の保険はダイレクト系です...ダイレクト系の損保会社は直接出向いてはくれないという話を聞いたのですが本当なのでしょうか? 被害者の人は(大変申し訳ないのですが)お詫びに同行した上司の言葉を借りれば「世間をよく知らない感じの人?」で、電話番号の件もありこれから先スムーズに交渉が進むのかもう不安で不安でたまりません...。 ・あと、カテ違いになるかもしれず申し訳ないのですが、実況見分に立ち会った警察に連絡して事情を説明したら電話番号を教えてもらうことは可能でしょうか? (被害者の人には何かあったら連絡くださいと私の連絡先も渡しているのですが、連絡は一度もありません) ちなみに損保会社は三○ダイレクトです。
回答: 同行してもらえるかどうかは、こんなところで訊くことではなく、三井ダイレクトの損害サービスの担当に相談するべき話だと思います。 (ここは代理店をやっている人が回答していることが多く、全般的に中立ではなく偏見が多いようです。同行するサービスをやっているダイレクト系もあります。) 賠償の問題で金額が絡むなら、契約者にやらせると保険会社が損をする可能性があるので、寧ろ保険会社側が契約者に勝手に示談をするなというはずなのですが...。 ただし、三井ダイレクトは同行のサービスを謳っていないので、同行してくれないかもしれません。それでも、ダメ元で三井ダイレクトに交渉してみる価値はあります。