質問: iphoneを使用して、20万ぐらいの請求が来ました。 海外で使用していて、おそらく自動メールチェック機能の為だと思います。 それも、1日の使用分です。 質問は、この高額請求を支払う義務があるのかどうか? 日本国内で、高額請求された人がソフトバンクに対して、この高額請求分支払っているのかどうか? 下記、ソフトバンクのケアーセンターのKさんというかたの回答です。 20万/日は高額ではない。たとえ、20万X30日=600万/月になっても、高額ではなく通常の範囲です。といわれました。 こんなのありでしょうか? どなかたか、たすけてください。 よろしくお願い致します。
回答: 常識的に考えて、大方の方があれっと思うような高額であれば、問題があると思います。 少なくとも、僕には1日20万円は目を剥きます。 既に書かれている方もいらっしゃいますが、消費者保護センターや弁護士に相談されることをお勧めします。 TV()で観ましたが、弁護士ではなく企業とのそういった交渉を手助けしてくれる人(仕事と して)もいるそうです。また、質問内容から同じような内容で困っている人も多くいるように感じますのでそういう方達と連絡を 取り合って、ともに交渉に当たるのも効果的だと思います。 皆の財産である電波を利用する企業には、公益性が求められると思います。 そうでなくても、企業対個人では、消費者保護の観点からももっと個人が守られるべきだと思います。 (勉強不足ですが、そういう判例もあると聞いたこともあります) 私企業である以上"損をしろ"とは申しませんが、特段の申し出が無い限りキャップをかける(使用中断や中断ワーニングの通達等) とかのシステム対応はできると思いますし、システム対応が追いつかないなら(内部的にはガイドを持って)ケースバイケースでの 対応も可能です。 そんなに難しい話ではなく、もう少し消費者の立場になって考えてほしいなぁと思います。 例えば契約時にいいことばかりしゃべるのではなく、「こういうケースもありますよ」と説明するだけでもだいぶ違います。 その上で想定外のことが起こったのなら、真摯に対応してほしい。 話は戻りますが、それが一般大衆を相手にする企業の(公益性のあるものを扱うなら特に)責務だと思います。 暴論かも知れませんが、路上の物売りとは違うんだと言う気概を見せてほしいなぁと思うのです。 余談ですが、ある企業で電話回線を使うシステムでBUGがあり、24時間ずっと電話をかけ続けしかも繋がったらすぐ切れると言った 具合になり、1週間ほどそのままだったので本来なら莫大な請求金額になったことがありました。 それでも企業の担当者はのんびりしたもので、気づいたのは3日後で止めたのは更に4日後、電話会社に話をし、請求はありません でした。(この件は、これ以上詳しいことは書けません) 1:1と言うこともありますが、法人であれば担当者間で常識的な話は通じます。 逆に、立場の弱い個人のほうがこういったときに話ができない。 実際にも大変だと思いますが、がんばってください。