質問: サポーター都合でキャンセル(開始前48時間以内の予約)になりました
回答: 急病等の特別な事情により「サポート開始日時から48時間以内」のサポーター都合でのキャンセルが発生した場合、サポーター側でキャンセル処理をいたします。 ※ ユーザー画面でキャンセルを行うと「キャンセル料金」が引き落とされてしまいます。必ずサポーターからキャンセルしてもらってください。 なお、キッズラインでは代理のサポーターの手配は行なっておりません。 また、ご自身で手配いただく代理のサポーターとの差額の補填はいたしかねますので予めご了承ください。 サポーター都合の直前キャンセルが発生した場合の流れ ### (1)キャンセル通知が届きます ユーザー宛てに、サポーターからの直前キャンセル通知が届きます。 ### (2)代行シッター募集機能のご利用有無を選択してください(キャンセル通知が開始時刻4時間以上前の場合) 代行シッター募集機能とは、ユーザーに替わってシステムが自動的にシッター募集を行う機能です。代行サポーターを確約するものではありません。 ※代行シッター募集機能をご利用いただく際も、平行してご自身でシッター検索とシッター募集でお探しすることをおすすめします。 ※ キャンセル通知がサポート開始から4時間未満の場合は代行シッター募集機能はご利用いただけません。 ### (3)代行シッター募集について (2)で代行シッター募集を選択すると、キッズラインのシステム上で自動的に代行可能なサポーターを募集し、サポーターからの応募が届き次第、ペアレントにお知らせを送ります。 なお、サポーターがキャンセル申請してから4時間が経過した時点で代行サポーターが見つかっていない場合は、その時点でシッター募集が終了となります。 ※ その場合もキッズラインにて代理のサポーターをお探しできません。 (4)提案されたサポーターに予約する場合の注意事項 サポーターがキャンセル申請を行ってから「4時間以内」に代行サポーターへの予約を確定しなかった場合、提案は自動的に却下されます。 上記の(3)で提案されたサポーターへの予約を希望される場合は、お早めに予約リクエストをお送りください。