質問: インターネットに接続できない パソコンやインターネット接続等の知識が極めて乏しい初心者です。先日インターネットの開通工事をしてもらったのですが、うまくインターネットに接続できず...あれこれやってはみたのですが改善されず何をどうすれば良いか解らず困っています。 何が必要な情報か解らないので、先ず解る範囲で環境(?)を... ・nttフレッツ光ネクスト ・マンションタイプ ・vdsl方式 ・biglobe ・パソコン→windows vista パソコンを2台使用する予定の為、光linkルータw200と言うルーターをnttへの申し込みの際に同時購入しました。 インターネット開通工事の時に持って来て貰い、有線lanでは繋いでくれるとの話だったのですが、その際作業に来た人から「一応インターネットには接続される様だが酷く遅い。通常こんな事は有り得ない。ルーターを中継しなければ普通に繋がるからルーターの異常だと思われる」「もう1台のパソコンでも試したが状況が変わらないのでパソコンが原因な訳でもなさそうだ」というような内容の話をされ、ルーターは不良品として返品交換に。後日新品を配送してもらったのですが...新品を繋いでもやはりうまく繋がらないのです。 電話線の差し口とvdsl装置というものが繋がっていて、インターネット開通工事の時はそのvdsl装置とパソコンをlanケーブルで繋げばインターネットには普通に接続できていました。 ルーターとvdsl装置をルーター付属の専用のケーブル(?)で繋いで、ルーターとパソコンをlanケーブルで繋いでみるとインターネットのページが真っ白なまま表示がされないのです。 vdsl装置とルーターそれぞれのランプの点灯などは説明書と見比べた限りおかしな点はないようで...。 ルーターの説明書にあった本品の初期設定と言う項をみて設定をしてみようとしましたが、その設定自体がインターネットを利用する為中々先へ進みまないし説明書にはない画面が表示されたりでどうにも...。 その後ルーターを中継せず設定ができるのならと思い、vdsl装置とパソコンをlanケーブルで繋いで設定ページへ接続しようとした所、今度はそれでもインターネットのページが真っ白のまま動かなくなってしまいました。 何が原因なのでしょうか...? インターネットの開通工事をする前まで、スマホ様に持っていたポケットwi-fiを使ってパソコンでもインターネットに接続したりしていました(パソコン2台とも)。その時はそれ程遅いと言うような感じもなく普通に使えていたんですが...。 ポケットwi-fiでインターネットに接続していた事が関係していたりするのでしょうか?(インターネット開通工事の時作業員の方にその旨は話したのですが...) 問い合わせをしようにも何処に問い合わせたら良いのかも曖昧な上、私事ですが仕事の都合上各問い合わせの運営時間には中々時間が取れない為解決の糸口だけでも掴めたらと...。 長文の割に要領を得ない質問かも知れませんが、必要な情報などが足りていないようでしたら追記致しますので、お知恵を拝借できれば幸いです。よろしくお願い致します。
回答: 無線ルータレンタルで接続サービス申し込んだのかと思ったんですが購入したんですね そうなると初期訪問時のルータ設定は本当に無料サービス(親切心)として 行ってくれてるのだと思いますのでnttに苦情行っても対応は難しいかもしれません (本来あなたが自分で行う範囲ですので) http://support.biglobe.ne.jp/settei/setuzoku/index.html ↑きちんと読んで理解できないようであれば 以下のようなサービス申し込んだ方がいいかもしれません http://506506.ntt.com/internet/user_support/index.html 失礼ながらここであれこれ書いても理解できないのではないかという気がします >その設定自体がインターネットを利用する為 そんなことはない 太太の流れ(予想) vdsl-pcで接続してた時は pcに接続設定していたはずです vdsl-ルーターpcとつなげると pcで行っていた接続設定は不要になり 同様の設定をルータに行う必要があります ここまでやった状態で vdsl-pcの接続に戻しても必要な設定がなくなってるので接続できない <- いまここ といったことになります >ポケットwi-fiでインターネットに接続していた事が関係 無関係だと思いますがルータに有線接続して早くなるようであれば 影響してるんでしょう(今もっと前の段階のトラブルですし)