質問: お店はキャンセル料を取ってはいけないの? お店をしています。 当日、ネット予約された方が 時間になっても来られず、電話しても電源を切ってあり 連絡がつきません。 メールにて、無駄キャンセルと キャンセル料の旨を送り キャンセルさせて頂きました。 その40分後に 連絡が入り、子供の体調が理由で連絡ができなかったと伝えられましたが キャンセル料の対象ですとお伝えすると 「払いますけど、一言言わせて下さい。 お店の前まで来て、外観を見て入る気が なくなりました」と言われました。 これって侮辱? 子供の体調も嘘で キャンセル料も支払う気がないってことですかね? そもそも、キャンセル料はとってはいけないんですか? キャンセル料支払いたくない方の 質問が多いので
回答: 取っていいですよ。債務不履行による損害賠償請求権が発生します。 昨今、飲食店の無断キャンセルが社会問題として認識されており、経済産業省から「no show(飲食店における無断キャンセル)対策レポート」も出ていますので、参考にしてみてください。