質問: クリーニングに出したコートがボロボロになって戻ってきました。 クリーニングに出したキャメル地のコートがフェルト状になって、ポケットが破れてボロボロになって戻ってきました。クレームをつけたところ、工場に戻すと受付に言われ、その後1ヶ月以上経ってやっと戻ってきたと思ったら、ポケットの破れが直してあるだけで、状態は変わらず、ポケット周辺には小さな穴まで。一番必要な時期に返してもらえず、工場から一通の「表示どおりのクリーニングをしたのでこちらに責任はない」との手紙が添付されていました。かなり腹立たしいのですが、どんな対応ができるでしょうか。
回答: まずは今までの経過を、きちんと日付順に ノートに書き出していきましょう。 それから、クリーニング店に行って、 対応を不満に思っていることを伝え、 工場長さんからきちんとした説明を聞きたい、と言いましょう。 説明の内容もきちんと記録をとっておきましょう。 説明してくれなければそのように記録しましょう。 その上で、とれる対応はいくつかあります。 ひとつは、そのコートを買ったお店にもちこむことです。 『クリーニングに出した店が、この手紙にあるように、 品質表示どおりのクリーニングをしたので責任はないと言っている。 品質表示のミスだから商品を交換してもらいたい』と。 申し出るついでにそのクリーニング業者の 名前・所在地・連絡先を伝えておく。 大きなお店なら消費者相談センターなどもありますし、 きちんと対応してくれるはずです。 それができなければ、住んでいるところの市役所・区役所などの 消費者相談センターに持ち込んで相談してみてください。 (↓url参照のこと) 今は、衣料品の素材や加工法がすごく多種多様になっているので、 品質表示どおりのクリーニングをしても、 素材が痛むことは残念ながらないとはいえません。 ただ、そのクリーニング業者の対応は、 泣き寝入りを期待しているように思えます。 クールな頭とホットなハートで、やっつけてやりましょう。 それから、繊細なカシミヤのような高級素材の場合には、 特に気をつけてクリーニング業者とクリーニング法を選ぶことです。 いいものを出す前にシャツなどを出してみて、 仕上がりをみてから出したほうがいいです。 とにかく、話をひたすら聞くことに徹してください。 まあ、とはいっても、得られる成果は 1 謝罪してもらう 2 コートの代金を弁償してもらう くらいしか、ないですけどね~~~~~。 どこまでやるかは、質問者さま次第です。 参考url:http://www.kokusen.go.jp/map/index.html