質問: 飲食店(カフェ)で1年半パート(ホール兼キッチン)で働いている20代主婦です。現在、スタッフが少なく、ぎりぎりの人数で営業しています。 店長やマネージャーなどの社員が常駐しておらず、アルバイトだけで運営する日も珍しくありません。店で一番古いアルバイトが私です。 現在は新しいスタッフを募集しており、最近新人が一人入りました。まだ求人は続いており、2~3人は入れたいと人事担当は言っています。 しかし、現在働いているホールスタッフの一人(女性、Aさんとします)が極端に覚えが悪く、ピーク時になると未だに皆の足を引っ張っている状態が続いています。 Aさんは入って5ヶ月になるのですが、初歩的な仕事がまだマスターできていません。未だにオーダーミス、報告ミスが多く、他のスタッフがそのフォローに追われてしまい、仕事が増えてしまうような状態です。 (以前に質問をしていますが、その時から全く進歩していません。 前回の質問はこちらです。) 新人の指導は通常正社員がやるものだと思いますが、常駐する正社員がいないため、正社員がいない日はアルバイトが指導しています。 私のすぐ後に入った後輩がフルタイムで働いており、仕事の流れも一番詳しいので、新人の指導はその後輩と私でやってきました。 Aさんが入って3ヶ月位の時、初歩的な仕事をほぼマスターした時期があったのですが、新しく仕事を増やした途端、初歩的な仕事を忘れ、新しく教えた仕事も覚えきれない中途半端な状態になってしまいました。 そのため、再び初歩的な仕事だけをする状態に戻したのですが、中途半端な状態から抜け出せずにいます。 Aさんと全く同じ時期に入った後輩がいるのですが、その後輩はもうホールの仕事を一通り覚えており、Aさんとの差がはっきりと出てしまいました。 また、先日入ったばかりの新人は仕事の勘がよく、入って間もないにも関わらずAさんより的確に動いている状態です。 Aさんに対しては、指導している者が皆、 「そろそろ5ヶ月になるんだから、真剣に覚えないと、新人にどんどん抜かれてしまうよ。このままではまずいよ。」 ということを伝えています。しかし、状況は全く変わっていません。 この状況に耐えられず、Aさんに対して一番真剣に指導してきた後輩が辞める事になってしまいました。人事担当の上司にもはっきりとそのことを伝えているみたいなのですが、Aさんに対して指導したりする予定は無いようです。 ピーク時になってもテキパキと動けず、固まったままのAさんを見るとつい厳しく注意をしてしまいます。 厳しく言っても状況が良くならないことは分かっているのですが、どうしたらいいのか分かりません。このままでは新人達の教育にも悪そうです。 成長が著しく遅いAさんに対してはどのように接すればよいのでしょうか? 不明点は補足します。長文で申し訳ありませんが、よろしくお願いします。
回答: まず、仕事ができない人と他の人を比較しないで下さい。 これは、めちゃくちゃ腹の立つ行為ですね。 「○○さんができる事、何故あなたができないの?」みたいな言い方。 何故って、自分は自分・他人は他人だからです。 人と比べたってベースが違うのだから意味の無い発言です。 それより、仕事のできない人が数ヶ月前と比べて どう変わったか・変わっていないかを把握させる事が大事です。 先輩が言うのではなく、当人に考えさせてみればどうですか? それはそうと、先輩方の指導法に落ち度は無いと言い切れるのでしょうか? あなた仕事遅いわねみたいに言う人って、 逆にあなた何教えてくれたの?って思う事多々ありますよ。 それに、先輩方は仕事に慣れているから 自分達ができて当たり前の事は後輩もできるだろうと思っているでしょうが、 入ってきたばかりの後輩って、ほんと何やって良いか分からないんです。 仕事が遅いAさんも確かに能力不足なのでしょうが、 それにきちんと対応できない先輩も能力不足である事を肝に銘じて下さい。 新人といっても、どこかの職場で経験を積んできた人かもしれませんし、 Aさんだって家では悩んで泣いているかもしれません。 あなただって、どんな仕事任されても「100%こなせます」という自信がありますか? ハイ!と胸を張って言えるのなら話は別ですが、 絶対できない仕事ってある筈ですよね? そんな時、先輩にどう対応してほしいですか? あなたがしてほしい対応を後輩に向ければ良いだけの話です。