質問: 怒りに震えています。 怒りに震えています。 ネットで「足つきマット(セミダブルサイズのベッド)」を購入しました。 (値段17,000円 + 搬送料7,000円) 今さっき、業者が持ってきたのですが、階段から搬入できませんでした。(折り返しのカーブの部分で、つかえてしまう。窓からの搬入も難しい) 業者は「キャンセルするしか無いですね」と言って帰って行きました。 その後、購入した店に電話してキャンセルしたいと言うと、こちらの名前を聞く前に 「お客様の都合ではキャンセルできません」の一点張り。 都合ではないと粘ると、やっとこちらの名前を聞いてきて、違う担当者に代わったのですが、 結局、搬送料:7000円 + キャンセル料、3割:5100円 + 返送料:2000円 の 14100円は必要といわれました。 お金は既に払っているので、残金を返すという事です。 怒りに震えています。 これって、一体誰が悪いのですか?
回答: 本当は消費者の責任なのも事実ですが、私の体験談です。 私もベッドを通販で購入しました。 部屋には入りましたが、部屋がベッドだけの部屋になってしまい、返品しました。 大手ニッセンでした。 大手だと、無条件返品できる旨がありますから、返品しやすいですね。 ただ、昨年デザイナー家具の店で家具を100万円分購入しました。 配送・設置費も家具一点につき1万円かかるお店です。 私は入居前の部屋に入れる家具をすべて採寸して、イメージだけで購入しました。 そういった家具店では返品不可が当たり前で、万が一、部屋に入らなくても 返品できない条項にもサインさせられました。 しかし、入居前、採寸してイメージだけで購入しました。 失敗したらもちろん返品しないつもりで購入しました。 結果、ドアへの搬入経路も含めて採寸を取っていたのですべて入りました。 ちなみに法的にも物販は特定商取引法の対象にならず、 返品不可の店だったら、返品できません。 amazonや一部の大型通販が返品できることを歌っているので、拡大解釈して 通販=返品できると思っている方が多いようです。 実際、返品できません。