質問: 10年ぶりのパート仕事の覚えが遅く困っています 結婚して10年専業主婦で家事だけをやってきました。 子供が少し手が離れてきたのでパートを探して1週間前に無事勤め始めました。 某大手運送会社の電話受付なのですがこれがものすごく大変なんです。 他の人はすいすいと電話をこなしているように見えるのですが私が受けると詳しいサービス内容を聞かれたりいろいろと苦情も言われたり自分では分からないことばかりです。 事前に研修で2日くらいお客様用パンフでサービス内容を勉強したのですが多岐にわたりすぎていて覚えられずにいます。そのたびに分からないことがあると調べたり担当の社員の女性40代後半かパートの長いベテランの女性50代に聞きに行っています。 電話を受けた初日もお客様から問い合わせられても結局分からないことだらけで分からなかったら全部聞いてと言われていたので聞きに行っていたのですが忙しくなると向こうもイライラするらしくこれさっき言ったでしょ!!とりあえずどうでもいいから電話取りなさい!!などといわれます。 聞くのも怖いのですが聞かずにミスすると聞かなきゃ分からんでしょうが!!とまた叱られます。 忙しいのは分かるのですがものすごく急いで説明されるためメモをとるタイミングがなかったり人によって説明が違うため混乱したりします。 まだ1週間なのですが失敗すると冷たくされたりきつく言われるので怖くなってしまいました。 面接ではかなり上の上司の方に主婦だから土日は出なくていいと言われていたので安心していたのですがベテランパートの方に勤務表を渡され土日半分は出なさい、土日出ない人には優しくしないからとか言われ断りきれなくて半分出ることになりました。 すぐに辞めるのもせっかく入れたパートなのでできないでいるのですが何年も専業主婦だったから頭が高速回転しないのではないかと自分では思っています。 主婦→パートなどに就職された方は最初はどうだったんでしょうか? みんなてきぱきできるものなのでしょうか? 私は自分があまり物覚えもいいほうではないのでこれから先もずっと叱られるのかと不安で夢でも電話を取ったり謝ったりしてしまいます。 しつこく質問するとうんざりされるので聞きにくいですが聞かないとミスしてしまい余計叱られるので何か上手な聞き方とかありますでしょうか? パート経験者の方でも上司の立場の方でもご意見きかせていただけると嬉しいです。
回答: 大手運送会社の電話受付のパートは大変そうですね。この仕事を少しだけ経験しましたが,大変ですもんね。 私の場合,主婦12年→飲食店スタッフ(正社員)だったので体力が大変でした。勿論,メニューとかルールとか覚える事も沢山ありました。でも,元々若い人と話すのが得意だったし,好きだったのでどうにかやっていけました。その後は,自分でパソコンや色々な勉強をして資格を取り転職をしました。 ご質問の件ですが職場でしつこく質問されるのはやはり困りますから,1回聞いた事は直ぐにメモを取っておく様にしてはいかがですか?また,最初は誰でもてきぱきなんて出来ないのが普通だと思います。とは言うものの,1ヶ月くらい経過したら大体の仕事がこなせなくてはいけないと思います。この時点で,まだモタモタしている様でしたら,その人にはその仕事が向いていないという事だと思います。その場合は,本人にとって辛いので転職を考えてみてはいかがですか?例えば,手先が器用な事を生かすとか,人と接する事が好きな点を生かすとかetc...でも...どうしてもこの職場で頑張りたいと思われるのなら,人よりミスが多い分,土日に出勤するのは職場内でうまくやっていく方法の一つだと思いますよ。 色々と意見を述べましたが,私の考える結論は その(1)人が嫌がる仕事や,土日出勤を引き受ける事で,自分の仕事が出来ない部分を補う。 その(2)少々条件が合わなくても自分に向いている(特技・好きな事を生かす)仕事を探す。 その(3)自分なりにメモなどを取って,1ヶ月で一人前になるのいずれかだと思います。 今は若い人にも仕事がない時代です。30代を超えた人が甘えられる職場なんて殆ど皆無です。 とは言っても頑張りすぎて体調を崩したり,メンタルの病気になったんではどうし様もありませんからね。この点はよーく注意してくださいね。