質問: インターネットに接続しているのに「ページを表示できません」 初めて質問させていただきます。 「インターネットが見れなくなった」という同僚のパソコンを診ているのですが、どうにも解決策が思いつきません。 【問題のパソコンについて】 ・sony vaio typea vgn-ar52db ・osはwindows vista home premium ・無線lanでインターネットに接続 ・常駐ソフトは十数個 ・主に使用しているブラウザはinternetexplorer ・持ち主はパソコンに詳しくありません 【症状】 1. ieはもちろん、firefoxや他のブラウザでもでウェブページの表示ができない 2. livemessengerにサインインできない(たまにできることもある) 3. livemessengerにサインできる時もやっぱりページは表示できない 4. skypeには常にサインインできるし、通話もできる 5. コマンドプロンプトでpingを打つとちゃんと応答が返ってくる 6.同じ回線を使っている別のパソコンでは問題なくページを表示できる 7. セーフモードで起動するとページを表示できる 8. 「システム構成ユーティリティ」でスタートアップ、サービスをすべて無効にして起動してもやっぱりページは表示できない 9. notronやwindowsのアップデートにも接続できない 問題のパソコンの持ち主いわく、先日livemessengerをバージョンアップして数日後に今の状態になったとのことで、まずmessengerをアンインストールしてみようと思ったのですが、下記リンクの方法でもアンインストールできませんでした。(infファイルが見つからないというエラーが表示されます) http://mbsupport.dip.jp/mb/mb007.htm また、セーフモードで起動すると問題なくページの表示ができるため、スタートアップやサービスが怪しいと思ったのですが、症状7のように、それらをすべて無効にして起動してもやっぱりページの表示はできません。 サービスやスタートアップで起動する常駐ソフトのどれかが邪魔をしているのなら、この状態ではページの表示はできるはずです。 まるでtcp/ipでの通信をすべてブロックされているかのような動きです。 (実際にそんなことが可能なのかはわかりませんが) 実際、tcp/ipを使わないpingコマンドやskypeは正常に動作します。 ちなみに、インストールされているnortonでスキャンしてもウィルスは見つかりませんでした。 自分のパソコンであれば迷わずリカバリするのですが、他人のパソコンなのでそう簡単にはいきません。「最終的にはリカバリしかない」とは伝えてありますが、なるべくリカバリせずに治したいものです。 何か解決策はないものでしょうか?よろしくお願いいたします。
回答: windowsでは、回線はつながっているのにインターネットアクセスができなくなるという症状がたまに出ます。質問者の方自身のコメントで、原因がペアレントコントロールソフトだったことが判明していますが、こうした症状が突然発生、突然直ることもあります。 多くの場合はパソコンの再起動で直りますが、それでも直らない場合はモデムやルータに問題が発生していることも考えられますので、モデムやルータをリセットすることで直ることもあります。また、windowsやモデム、ルータにアップデートが提供されているかを調べ、提供されている場合は適用しましょう。