質問: 歯科医療におけるサービスと技工について はじめまして。 とても個人的な事なのですが・・・ ここには、drもいらっしゃるようですし、色々な職種の方がいらっしゃるので、 意見をお聞きしたいと思い質問をのせました。よろしくお願い致します。 歯科医院で一人で技工士をしています。 卒後直ぐに一人でしたので、手探り状態で、やっとここ数年経ちましてなんとかペースが出来てきた感じです。 最近気になるのが、医療はサービスというのが世間的にも浸透し、若いdrさんは優しく・親切・丁寧・分かりやすさを心がけて、昔の歯科医院とはイメージを一新してきているような感じがして、患者さんとの距離の近い積極的な雰囲気、心配りはまさにサービス業なんだと感じる部分があります。 歯科医院に勤務ですから、医療従事者・技工士としてサービスを提供となれば、例えば義歯修理の際に、歯石やヤニを落としてきれいにしてさしあげたり、マウスピースなど購入の患者さんにはケースに名前を入れてさしあげたり、ぐらいな事しか思いつかず、また、技工作業もありますので時間に限りがありこれくらしか出来ません。 技工士が出来るサービスって他にどんな事があるんでしょうか? また、友人はラボ勤務なのですが、「ラボだと、もはや医療人としての扱いは無いに等しい・・医院に対してのサービスはあるが、患者さんに対してのサービスってラボサイドでありえるんだろうか?」と言うような事言っていました。 技工士として、患者さんにサービス提供・・・・文章がまとまっていなくて申し訳ありません>< 皆さんの意見をお聞かせください。よろしくお願します。
回答: 仕事に対する真摯な気持ち立派だと思います。歯科医師として私の一個人としての意見としては、最大のサービスは技工物にコンスタントに技術を発揮することだと思います。臨床サイドでの誤差もありますがラボでの誤差も極力なくし、丁寧な仕上げが適合を良くし、破損その他を減らすことが寿命を延長させると思います。日々の技術の発揮と研鑽による向上に尽きます。 強いてあげれば、お書きになっているように義歯をきれいにしたり、ケースに名前のどの延長で、障害者や老人の施設のように集団生活している方には、義歯自体に名前を入れたり、視覚障害の方のために判別のポッチをつけたりもあるでしょうね。 これからもがんばってください。