質問: イズミヤ,クレカ情報流出の実費補償 イズミヤ,クレカ情報流出の実費補償 こちらからの請求書がイズミヤに届いたのが8/19午前で,本日で1週間過ぎていますね。 請求書が届きましたすぐ処理しますとかいう連絡もないですし,実費が送られもしてきません。 だいたい,自分の所の不備(他の業者に委託していたのはイズミヤですからね。非はイズミヤにあるでしょう)で顧客に迷惑かけている。そのうえ,実費いるなら請求せよ,送金方法は,本社から一括の現金書留のみ,という対応です。 通常時の何かの請求に対する返信なら1週間,まあじゅうぶん待てる時間でしょう。しかし,今回は違うと思います。即対応,即日速達で発送でしょう,あくまでも現金書留と主張するならするでね。 ネットスーパーなんて担当店舗があるわけだし,そこの責任者が,サッと頭下げにくれば一番話しは早かったのにね。 ということで,質問は,こういった場合のこういった対応って,企業としてふつうのものでしょうか?ということをお尋ねしたいと思います。
回答: 同じくイズミヤ楽々マーケットからクレジットカード番号が流出し実際に悪用され実害を 被っているものです。 wippeさんと同じくまず腹が立ったのがイズミヤの対応です。 個人情報といってもクレジットカード番号は一番流出させてはいけないものだと思います。 それに対してコピー用紙1枚に「流出を確認した、対処はそちらでお願いします。実害が あればご連絡下さい。」的な内容を送付するだけで放置する神経がわかりません。 丁度家を空けている時期だったので最初に被害報告が入ったのはイズミヤではなくて クレジットカード会社からでした。 実際被害に会われた方なら分かると思いますがクレジットカードの番号が変わるだけで もクレジットカード会社への連絡から登録してあるサイト等や公共料金の支払い変更な どだけでも相当な手続きが必要になります。 また再発行される間はカードの使用ができませんし不正請求の支払い等の相談は全て クレジットカード会社と被害者との間で行いそれをイズミヤに報告しなくてわなくてはなり ません。 また今回クレジットカード会社にたずねた際にイズミヤから連絡はあったそうですがど の人物が流出したなど具体的な情報は入っておらず、カード会社としてもセキュリティ を上げて監視しているしかなかったそうです。 まずは被害者に対して、誠意ある対応をイズミヤは取るべきだと思いますしやはり 実害を受けている人間としては責任者の方に直接家に来てまずは謝ってもらいた かったです。 せめて電話で早急に一報を入れて貰えるだけでこちらの印象も全然違ったかもし れません。 こちらはイズミヤに電話で問い合わせた際に被害にあった金銭の支払い方法につ いては全く教えてもらえませんでした。とりあえず金額とそれを証明する書類を送っ て下さいというだけでした。また電話での対応も他人事のように事務的で本当に事 の重大性を自覚しているのかと驚きました。 長くなりましたが、客の個人情報を流出させた企業の対応としてはかなり消極的で、 後手後手といった気がします。信用情報を扱うのであればそれなりの責任と自覚を 企業として持って欲しいです。 今回、こちらは金銭的な被害以外にもかなりの労力と時間を今回の件で割いており 予定や仕事にもかなり影響がでました。電話のみでの話し合いでは手間が掛かりす ぎる為現在、弁護士と協議しておりイズミヤとは民事的な解決を計る事になると思い ます。