質問: 海外旅行トラブル 海外旅行トラブル どうしてもオークランドへ行かなければいけない用事があるため、英語のできない私ですが、2月にジェットスターで大阪オークランド往復を購入しました。 しかし、渡航14日前の4月になって帰りの便の時間変更のメールが来ました。 オークランド6:05発ゴールドコースト7:45着なのにゴールドコースト発が8:30に変更になって翌日しか乗れないとの事。 海外経験がないため、空港で待とうとしましたが、ゴールドコースト空港は夜は閉まるらしいと聞きました。 空港ホテル間の日本語のできる乗り合いバスもネットで調べても8:30発に対応しているものがありません。 そのためホテルも取ることもできません。 時間もないし、予算もないし、どうしたら良いか本当にこまっています。 どなたか、教えていただけないでしょうか。
回答: こういう時は、誰の責任でこういう事態になったよく考え、1人で背負い込まない事です。 まずこれは、航空会社のやった事ですから、航空会社の担当で、日本語の出来る人に「あなた方が勝手に飛行時間を変えたので、大変迷惑をしている、何とかしてくれ」とおっかぶせる。 僕も、一度パリで、航空会社が勝手に便を変えてしまい、モスクワ行きに間に合わなくなりました。そして困った何とかしてくれ、と言ったら、まず航空会社持ちで、ホテルの予約をしてくれ、次に連絡便の改訂予約を取ってくれ、空港からホテルまで、ホテルから空港までのタクシー代を出してくれました。もちろんホテルでの食事代は部屋にチャージさせました。 航空会社の予約係というのは、客から金を取るばかりが能ではなく、顧客のためにサービスをするのが給料をもらっている理由です。頑張って下さい。到着時間を勝手に変更されたために xxx に行く理由が無くなった、金を返せ、君で分からないなら、上司を出せ、とおっしゃればいい。