質問: vocとは何ですか?
回答: voice of customer(ボイス オブ カスタマー)の略語で、顧客の声という意味のマネジメント用語です。広義で、市場調査やアンケート、サポートセンターなどに集まった顧客の声を収集・分析し、改良や開発をすることで顧客満足を高めたり、競合優位性を出すなどの戦略に活かすことを指します。