質問: [楽天市場]ポイント付与のタイミングについて いつもお世話になります。ポイント付与のタイミングについて、楽天の場合は注文日から20日後に確定すると楽天のコールセンターから聞きましたが、当店はギフトでの需要も多く、1ヶ月以上先のお届け指定の場合もございます。もしキャンセルになれば、お店が泣くしかないかとは思いますが、何か良い方法があればご教授願いたく、相談いたしました。今なら、発送メールや発送日が必須となっており、それを使ってポイント確定をしてもらいたいとは思っております。コールセンターにもそのようにご要望はいたしましたが、弱小な1ショップだけでは真剣に考えてくれないように思えます。そのため、ecマスター様からも、楽天にもしご要望が出来れば、お願いしてもらいたいです。宜しくお願いいたします。
回答: ecマスターズの中野です。>ポイント付与のタイミングについて、楽天の場合は注文日から20日後に確定すると楽天のコールセンターから聞きましたが、 >当店はギフトでの需要も多く、1ヶ月以上先のお届け指定の場合もございます。 >もしキャンセルになれば、お店が泣くしかないかとは思いますが、何か良い方法があればご教授願いたく、相談いたしました。 お客様の注文日から20日後にポイントが確定しますが、店舗様がお客様へ与えたポイント確定する 締日 は、お客様の注文日の 翌月末日 となります。例えば、1月10日:お客様が注文(注文日)1月30日:【お客様側】ポイントの仮→確定タイミング2月28日:【店舗側】締日(注文日翌月末)(楽天側から店舗様へ請求するポイントを確定する日)楽天店舗運営マニュアルに、ポイント付与及び注文キャンセルについて説明されたページがございますので、ご確認いただければと思います。注文を個別にキャンセルする(注文のキャンセル)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/16.html&s=&param2=0【注意 注文をキャンセルする際の注意事項】 ————————————————————————————————————————————▼付与ポイント ・締日(注文日翌月末)を過ぎてから注文キャンセルをしても、 お客様に付与したポイントの奪取、ならびに店舗様負担のポイント付与料の返還はなされません。————————————————————————————————————————————つまり、お客様の注文日から締日までのキャンセルにおいては、楽天側から店舗様へポイント利用分の請求はされません。システム利用料も同様です。なお、ポイント付与確定タイミングとしての注文の20日後にポイント確定に関しては、2016年9月15日(木)に配信の週刊サポートニュースにて、楽天カード保有者に関しては、9月下旬より注文日の14日後に変更となる旨がご案内されてますが、楽天スーパーポイント 付与タイミング変更のご案内https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20160915-03.html&s=&param2=22016年10月20日(木)に配信の週刊サポートニュースでご案内のとおり、楽天スーパーポイント 付与タイミング変更 リリース日変更のご案内https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20161020-04.html&s=&param2=2品質改善の為、付与タイミングの変更は延期されております。20日→14日への変更は、楽天カード保有者であればアカウント情報を楽天側も把握できる為、不正にポイントを取得する目的でなければ、付与タイミングを短くすることで、より楽天内でのポイントを利用した購入を促すなど、結果的に店舗様への売上に寄与するものとなります。>当店はギフトでの需要も多く、1ヶ月以上先のお届け指定の場合もございます。 あらかじめ発送日が数ヶ月先になるなどが決まっている場合は、販売の時点で締日が過ぎてしまうのがわかっている場合、その場合は、予約商品として販売するケースが一般的となります。実際に発送が可能になったタイミングで、販売となりますのでとなりますので、その時点から注文日翌月末ということで、今回のような問題にはならないかと思います。予約商品を登録するhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/item/03.074.html&s=&param2=0花を予約カゴで販売されている事例がすぐに確認できませんでしたが、例えばフルーツのような、季節が決まっているものですと、予約カゴで販売されるケースがございます。以下事例です。http://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/もしくは、そこまで数ヶ月先になるものではないのであれば、締日(注文日翌月末)以降にキャンセルするなどのケースが多発する場合は、キャンセルポリシー(返品特約のキャンセル版です)を定められるのはいかがでしょうか?googleの検索窓に以下のキーワードで検索してみていただくと、キャンセルについて触れている店舗様が検索にヒットします。site:rakuten.co.jp/*/info2.html キャンセルhttps://goo.gl/cigvlm