質問: 上階の騒音 賃貸rcマンションの上階の足音と物音に悩んでいます。 平日は、1歳の子供と母親が24時間引きこもってうるさく、週末は家族で引きこもって早朝から深夜まで音が響いています。自分が家にいて、上階がいないことが入居して9ヶ月間1度もありません。 管理会社を通じて電話と書面で苦情を伝えましたが、音を出している自覚が無く変化がありません。24時間引きこもっているのでこちらの気の休まる時がありません。 常にマイペースな足音・物音が響いてきて頭がおかしくなりそうです。 管理会社は、最近態度が豹変して相手にしてくれません。家が数ヶ月間何度も苦情を言い続けたので、クレーマーと勘違いされたのかもしれません。 直接言ってもよいのですが、以前管理会社が上階へ直接言いに行ったときに、30分間ドアを開けて話をしたいと言い続けたが、とうとうドアを開けなかった事があるので自分の時もドアを開けないと思います。 このように住人と接触できない場合は書面で抗議したほうがよいのでしょうか? あるいは、以前管理会社が「直接言う時はこちらを介入して欲しい」と言っていたので管理会社を挟んで直接いうべきでしょうか? よいアドバイスをお願いします。
回答: こんばんは 元管理会社の者ですが... >管理会社は、最近態度が豹変して相手にしてくれません。家が数ヶ月間何度も苦情を言い続けたので、クレーマーと勘違いされたのかもしれません。 可能性はありますね。管理会社の人間は決して頭のいい人間の集まりでないことは覚えておいてください。 >以前管理会社が「直接言う時はこちらを介入して欲しい」と言っていたので管理会社を挟んで直接いうべきでしょうか? もう答えは出ていると思います。 私ならば、“「直接言う時はこちらを介入して欲しい」と言っていた”の部分を逆手に取りますね。 慇懃無礼な対応をしたのであれば、物担(物件担当)に話をするのではなく、今まであったことを上長に伝え、善処するように求めますね。 元々管理会社の存在意義は、物件の管理並びに居住者への良好なコミュニティ形成を構築する事が主旨である訳ですから、コミュニティ形成に対する問題提言に対する無視などは以ての外です。 但し、忘れてならないのは、居住者の「しつけ」迄は管理会社の職務ではない事はお忘れにならないようお心得てください。 方策としては、今まであったことを文書(出来ればfaxが最上だが、メールでも可)に記入してその内容を送り、電話を入れて、文書で回答を貰う方法が良いかと思います。 理由は、文書にすれば証拠が残るからですが、その方策に不満などあれば行政機関の不動産相談室などにその証拠を持っていければとは思いますけど... いずれにしても文書で回答を貰う。これがポイントのような気がします。