質問: カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(crm)とは?
回答: セールス、マーケティング、カスタマーサービス、eコマースなどの対顧客の活動を自動化し統合して提供するソリューションです。 また、crmソリューションは、顧客分析、パーソナライズ、ソーシャルメディア、チームメンバーのコラボレーションツールなども提供します。簡単に言えば、顧客の創出と維持に関わる手続きを管理するために、企業を徹底的に支援するのがcrmです。