質問: ecマスターズクラブ以外のseo対策業者 突然のメール恐縮です。○○の○○と申します。 平均月商300万以上と謳っている楽天市場ですが、勝ち組と負け組の二極化されているだけ。月商10万円未満の店舗も10~20%。収益性が悪く、出店1年以内に30%の店舗が撤退しています。 正しい情報を持っておかないと間違いなく負けます。 長くなりますが、ご覧になって頂いて損はないはずです。 【こちらに興味がなければ当メールは破棄して下さい】━━━━━━━━━━━━━━━━★誰でもできる、5分でできる事だけを集約した楽天攻略ノウハウを公開★楽天seoにおけるほとんど知られていないキーワードやレビュー以上に重要な要件を公開★楽天seoにおける直近で変更となった新ロジックを公開★同じ割引率でも差が出る!!スーパーセール他、楽天買いまわりイベント攻略法を公開━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━上記内容のdmがきました。その中の『楽天seoにおけるほとんど知られていないキーワードやレビュー以上に重要な要件』『楽天seoにおける直近で変更となった新ロジック』上記はecマスターズクラブで得ている情報の範囲内でしょうか?ecマスターズクラブで得られる情報以上のものでしょうか?御社の見解をお聞かせ頂ければ幸いです。
回答: ecマスターズの橋本です。>例えばアマゾンだと注文のキャンセルは出荷前キャンセル率として>数値で表示されてパフォーマンスに影響するので注意していますが楽天では気にせず、>お客様都合のキャンセルも自社でのテスト注文もすべて『店舗都合キャンセル』にしています。>もしもこれが何かしら悪影響になるようですと見直しが必要になります。一般論を述べられている事象ですね。通常の範囲であれば、ペナルティなど直接的な影響はありません。ただし、キャンセル数が、通常とは異なるレベルで発生している状態は、担当のecコンサルタントにも連絡が入り、ショップに事実確認をする場合があります。正常な取引であれば問題はありませんが、異常な状況であればショップの評価が下がる事はあります。私も楽天のecコンサルタント時代に、同様の事を経験しました。異常であれば評価を下げる。これは一般論であって、通常の状態であれば、気にする必要は全くありません。その数字があくまで中村氏の言う、1~2%以内という事だと思います。楽天のショップで、購入したら「在庫ありません。キャンセルします。」というショップは実はかなりあります。私も購入者の立場で多々経験した事があります。ショップがキャンセルをした事によって、お客さんからネガティブな問合せが楽天側に行ったりと、楽天側がショップには公開していないショップの評価点に影響する可能性はあります。理由があってお客さんも納得した上でのキャンセル自体は問題無いものの、購入したけど在庫が無かったなど、お客さんがクレームや何かしらの連絡が楽天側に連絡が行くなど、客観的に見て通常とは異なる事でのキャンセルがngという事であって(楽天の流通にも影響しますし買い物体験という軸でも影響がでます)直接的にショップの検索順位に影響する事はありませんが、ショップ評価が下がるようであれば、以下のスマイルサイクルプログラムにて、検索順位が下がるという事です。---[重要]スマイルサイクルプログラム:笑顔をお届けする店舗様を応援しますhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。 お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、 ご理解賜りますようお願い申し上げます。・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い 店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。---