質問: 縮毛矯正してもらえず、1万5千円で泣き寝入り? 私は、くせ毛が強く、よく毛が絡まって困っていました。 ホームページを検索したところ、大阪に縮毛矯正専門の店があり、金額は高いが、縮毛矯正には自信が有り、縮毛矯正のレベルでは日本一と思われる、他店でトラブルが生じたお客さんも多く来店してくると書かれています。 縮毛矯正の予約は、お昼の2時でした。 縮毛矯正を始める前にトリートメントを塗りながら絡んだ髪を解く作業をしましたが、作業が長くかかり、 数時間たってから「今日は、トリートメントだけで終わりですね」と言われて唖然となりました。 結局、5時間もかかって、縮毛矯正は行ってもらえませんでした。 帰り際にお店の人から「うちは、時間で金額を取るのでトリートメント代で1万5千円。 次は、縮毛矯正で来てね」と言われました。 確かにトリートメントで髪の毛がまっすぐになって、嬉しくはなりましたが、 私は、縮毛矯正で出向いたのであって、シャンプーで取れるトリートメントで満足がいくわけがありません。 時間で金額を取ると言われましが、価格表には、明確に縮毛矯正 2万3100円、トリートメント 3675円と金額が書かれており、 時間で金額を取る内容は、ホームページの隅のq&aの「他のお店より高く感じます」のリンクに時間単価 6000円と書かれていました。 こんな隠れたところに書かれていたのでは、分かりようがありません。 後日、お店に電話したところ、「最初にトリートメントだけだと言った。」、「作業に5時間もかかったのっで妥当な報酬だ」と言われました。 私は、「縮毛矯正に出かけたので、トリートメントだけで1万5千円もかかるのは納得がいかない。」と話すと、相手は声を荒げて怒鳴りました。 私は、非常にショックを受けました。 この縮毛矯正専門の店のホームページには、 【矯正〇の3っのお約束】 「 1・ロング料金一切なし/2・満足しなければ全額返金/3・完全マンツーマン」 と書かれていましたので、主人にお店に電話してもらうと、 お店から「作業したから当然の報酬だろ、お前アホか、こっちに出て来い、営業妨害で警察に通報するぞ」と脅されました。 主人は、ホームページで、相手の容姿は、体が大きくスポーツマン的であることを知っていたので、こっちに出て来いと怒鳴られて怖がっています。 髪の状態を見て、最初から縮毛矯正ができないと言われたのなら、私は別の店に行ってました。 よくよく考えてみれば、完全マンツーマンとあるのは、一人で運営しているだけだし、 私の髪の毛の解れを解くのにどのくらいの時間がかかるのか見込めなかったので、途中で縮毛矯正をあきらめたのだと思います。 主人は、縮毛矯正のプロフェッショナルならば髪の毛の絡みが強くて時間的に縮毛矯正ができないと判断したら、お店側から断るべきだといっています。 消費者センターに相談したところ、5時間の作業に対する報酬なのでトリートメント代の1万5千円は妥当だといわれました。 このまま、私は泣き寝入りになのでしょうか?
回答: 時間単価6000円で5時間なら3万円、それを半額にしてくれたのですよね? ずいぶん良心的ですね。 気の毒に思って50%も割引してくれるお店なんてそうそうありませんよ。 消費者センターの言い分も適切だと感じました。