質問: shocutlauncher.exe - アプリケーションエラー windows7 pc起動後に「shocutlauncher.exe - アプリケーションエラー」が表示されます。以下がその内容です。「例外 unknown software exception(0xc0000409)がアプリケーションの0x3f73e97eで発生しました。プログラムを終了するには【ok】をクリックしてください」と、ありますが今後表示させないために、どうすればよいでしょうか?ブラウザはinternet explorerです。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ウイルスバスターの再インストールでも改善しないとのこと、承知いたしました。ウイルスバスターとの関連性を確認するため、ウイルスバスター クラウドの常駐プログラムを一時停止していただき、現象に改善が見られるかご確認いただけますようお願いいたします。なお、お使いのosは最初のご投稿者さんと同じwindows 7でお間違いないでしょうか。別のosをお使いの場合はその旨をお知らせください。以下の投稿はwindows 7向けの手順です。----------------------------------------------------------- ■ 操作前にご確認ください。 ----------------------------------------------------------- ※注意※ ・お使いのコンピュータの安全を保つためにも、現象の再現性を確認後、設定を元に戻してください。 ※参考※ ・コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザ アカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。 メッセージが表示された場合は、[続行] または [ok] をクリックしてください。 *パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 「ユーザ アカウント制御」の詳細につきましては、microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。 ----------------------------------------------------------- 【1】ウイルスバスタークラウドの常駐プログラム停止 ----------------------------------------------------------- ≪自動保護機能の無効手順≫ (1)「スタート」メニューを開き、以下の順で選択します。 「すべてのプログラム」→「ウイルスバスタークラウド」 (2) 「ウイルスバスタークラウド」内の [トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックし、[管理者として実行] を選択します。 (3) [トレンドマイクロサポートツール] 画面が表示されましたら [(a)デバッグ] タブ内にある下記のチェックを外します。 ・セキュリティソフト、およびそのレジストリキーやプロセスを保護する (4) [トレンドマイクロサポートツール] 画面は表示したままで下記の操作へ進みます。 ≪システム構成の起動≫ (1) windowsの [スタート] → [プログラムとファイルの検索] 欄に「msconfig」と入力します。 (2) プログラム欄に「msconfig.exe」が表示されましたら、「msconfig.exe」上で右クリックをし、[管理者として実行] を選択します。 ※windowsの設定により、拡張子 (.exe) が表示されていない場合があります。 (3) 「システム構成」画面が起動します。 ≪スタートアップ項目の変更≫ (1) 「システム構成」画面の [スタートアップ] タブを開きます。 (2) 以下の常駐プログラムのチェックを、全てオフにします。 ・trend micro platinum ・trend micro anti-spam for outlook ※ご利用状況によって、「trend micro anti-spam for outlook」は、存在しない場合がございます。 ※チェックマークが入っている項目が、オン (有効) となっている項目です。チェックボックスをクリックすると、オン/オフ (有効/無効) を切り替えることができます。 ≪サービスの変更≫ (1) 「システム構成」画面の [サービス] タブを開きます。 (2) 画面下部にある [microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 (3) 以下の常駐プログラムのチェックをオフにします。 ・trend micro solution platform ・platinum host service ・パスワードマネージャー管理サービス ※ご利用状況によって「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合がございます。 (4) [ok] をクリックすると、再起動を促すメッセージが表示されます。[再起動] をクリックし、コンピュータの再起動を行ってください。 ※参考※ コンピュータ再起動時に「システム構成を使ってwindowsの開始方法を変更しました。....」という警告メッセージが表示されることがございます。 上記の場合、メッセージ下部の「windowsの開始時にこのメッセージを表示しない、またはシステム構成を起動しない」のチェックをオンにし、[ok] をクリックします。 ----------------------------------------------------------- 【2】現象の確認 ----------------------------------------------------------- お問い合わせの現象が回避できるかご確認ください。 ----------------------------------------------------------- q、ウイルスバスターの常駐プログラムを停止したことで現象に改善はみられましたか。 はい / いいえ また、ご指摘の現象を調査するため、一度ご指摘のエラーメッセージを確認致しますので、お手数ですが、下記の手順を操作し、画面を採取していただき、採取された画面を弊社までご提供くださいますようお願いいたします。 画面の採取方法 ------------------------------------------------------------手順にご不明な点があれば再度ご投稿ください。よろしくお願いいたします。