質問: パスワードマネージャが起動しません パスワードマネージャが起動しなくなりました。ソフトウェア自体(exeファイル)をダブルクリックしても立ち上がりませんし、chromeのプラグインの方はもちろん立ち上がりません。解決法に関して、ご教示頂ければ幸いです。
回答: こんにちは。早速のご返信ありがとうございます。takeharu.yamanaka さんをご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。パスワードマネージャーに保存された情報は弊社のサーバーに保存されていますので、パスワードマネージャー自体を再インストールしても消えてしまうことはありません。再インストール後に現在お使いのトレンドマイクロアカウントでログインすることで、情報はすべて引き継がれますのでご安心ください。なお、サポートツールからのアンインストールができないとのことですので、osの機能を使ってアンインストールできるかご確認ください。----------------------------------------------------------- ■ osの機能にてアンインストール ----------------------------------------------------------- ※注意※ ・下記手順実行前に、必ずブラウザを閉じてください。 ・下記にてご案内している操作は、windowsの仕様内容になります。 (1) [スタート] ボタンを開き、以下の順番でコントロールパネルを開きます。 [コントロールパネル] → [プログラムと機能] または [プログラムのアンインストール] (2) インストール済みのプログラム一覧が表示されます。 (3) 「パスワードマネージャー」を右クリックし「アンインストール」を選択します。 ※上記の手順はwindows vistaおよび7向けの操作となります。osによってコントロールパネルの開き方が異なります。windows 8または10をお使いの場合は、デスクトップ画面のタスクバーの左下隅で右クリックし、「コントロールパネル」を開いてください。その後 [プログラムと機能] または [プログラムのアンインストール] の順で展開してください。------------------------------------------------------------アンインストールが完了しましたら、下記ウェブサイトよりパスワードマネージャーをインストールしてください。パスワードマネージャーのインストール方法------------------------------------------------------------■ 確認事項------------------------------------------------------------q1.上記の手順でご投稿の現象に改善が見られましたか?q2.改善していない場合、google chromeにパスワードマネージャーのアイコンは表示されていますか?q3.表示されている場合、アイコンの色は何色でしょうか?アイコンをクリックして何か表示される場合、その画面をご採取いただきご提供いただけませんか。画面の採取方法q4. お使いのosを教えてください。------------------------------------------------------------お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。ご不明な点があれば再度ご投稿ください。