質問: 納車時のトラブル 納車(新車)の際、ディーラー側の過失で、傷がついてしまった場合、皆さんはどういう対応をされますか?1.傷さえ直してもらえればよい(板金塗装)2.傷のついたパーツ(バンパー、ドアなど)ごと取り替えてもらう3・車両自体を交換先日、うちの納車で起こったトラブルなんですが、ディーラー側は1を提案してきましたが、主人が納得せず、2で何とか解決しました。しかし、修理後、店舗に出向くと、担当者は誠意を持って(迷惑料として、更に値引き)謝罪してくれましたが、他の社員やメンテナンスの人からは冷ややかな目...今までの車も同じ店でお世話になっていたので、明らかに対応が違いました。来店時も「いらっしゃいませ」という声はなく、支払い後、帰る時も「ありがとうございました」の声もなし...奥では、私達家族を見ながら、ヒソヒソ話す社員の姿。店長も、契約を決めた時は、名刺を持って挨拶に来られ、「精いっぱい対応させていただきますので、何でもおっしゃって下さい!」と言っていたにもかかわらず、奥の席から様子をうかがっているだけ...私達の対応は間違っていたのでしょうか?
回答: 私は以前それで契約を白紙にしました。 私の場合は納車で車をディーラーへ取りに行き、現車を確認するとドアに大きな凹みがありました。 待ちわびた車とやっとできた対面だったので本当にショックでした。 しかし営業マンはトピ主さんの対応で言うところの...