質問: お客の対応に困ってます 本社で店舗の管理を任されているマネージャーです。先日、ある店で代金が高いとクレームがついて店長か対応し、特にこちらの請求に問題がないため突っぱねたところ、この方は本社を訪れ、店長の態度が悪いのは社長の責任だから社長が謝罪するよう要求してます。これに対して店舗は店長が全て責任を持たせているため社長は対応しないと返してやりましたが、それは法的に問題があるとの言い分。また、こちらからの回答は深夜や日曜を指定されたので断ると、法的に断ることができるのか?と更に難癖付けてきます。 店舗や店長での対応と、営業時間での対応に問題があるのでしょうか?
回答: 店舗は店長が全て責任を持たせているため社長は対応しない → これは若干マズかったすね。社長は責任を負うべきです。但し、職務分担上、対応はしないということです。 こちらからの回答は深夜や日曜を指定されたので断ると、法的に断ることができるのか?と更に難癖付けてきます。 → そもそも回答を求める権利はないのですから、断れるのは当然でしょう。 こういう相手は何を言っても反論してくるので、早めに最寄りの弁護士に対応依頼しましょう。