質問: フラットポイント(タッチパッド)が反応しない 購入したばかりのノートパソコンのフラットポイントが一切反応しません。タッチパッドでのポインター操作ができない状況ですが、左右のボタンは反応しています。 ・pc再起動 ・windows updateからの更新 ・タッチパッドの設定変更(有効化) ・メーカーサイトのq&aを参考にドライバーの再インストール(インストールできず) ・biosの設定の標準化(メーカーサイトへメールで問い合わせて提案された) ・設定>更新とセキュリティ>回復から初期状態へ戻す 上記全て試しましたが、改善しない状況です。 購入後のセットアップ時から症状はすでに出ており、マウス接続での操作は問題なくできています。 デバイスマネージャーの「マウスとそのほかのポインティングデバイス」の部分には、hid準拠マウスのみが表示されています。 メーカーの電話サポートを受けようと思いましたが、混雑でつながらず、こちらで何か知恵をお貸しいただければと思い質問させていただいております。 よろしくお願いいたします。 メーカー:富士通 製品型番:fmvwd3a37l(メーカー直販のlifebook ahシリーズのカスタマイズモデル) ※okwaveより補足:「富士通fmv」についての質問です。
回答: こんにちは。富士通fmvサポートです。 fmvをご購入いただきありがとうございます! ご購入直後にも関わらずご不便をおかけしております。 また、窓口の混雑によりお待たせして申し訳ありません。 機械的な問題が発生している可能性がございます。次の画面で確認をお願いいたします。 ●診断プログラムを実行する方法 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?pid=9011-0800 「簡易診断」が終了し、「enter」キーなど何かキーを押した後に表示される「注意事項」の画面や、その先の「富士通ハードウェア診断ツール」画面でフラットポインタのクリックが反応しない場合は、機械的な問題が発生している可能性がございます。 お困りのところ誠に恐縮ではございますが、修理窓口へのご相談をお願いいたします。 ●故障や修理に関する受付窓口 http://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?twfrom=tweet