質問: オークションで、入札前に読むことになっている『注意書き』に、「小物は定 オークションで、入札前に読むことになっている『注意書き』に、「小物は定形外郵便で発送」、「定形外郵便の送料は一律200円」、「同梱可」、「『オークションの説明文』に記載がある場合は、そちらが優先する。」と載せている出品者(ショップ)から、同じ小物を2点落札しました。 私は商品代金150円と送料200円とで、合計350円を支払うつもりで落札しましたが、出品者からは、 「送料 400円(200円×2通)で良ければ、定形外郵便で発送する」との連絡がありました。 商品自体、同梱出来ない筈はないのですが、一律料金の200円にすると、出品者に送料の一部負担が生じる為、「200円×2通」と言ってきたのだと思います。 私は、「『注意書き』に書かれているので、送料200円で送って欲しい」と返事を出しましたが、「定形外郵便での壊れ物の発送はお断りしている。宅急便で発送するところを、安い送料を希望されたので、定形外郵便送料400円を提示した。」との返答で、「定形外郵便か宅急便での発送になるが、どちらが良いか?」と訊いてきました。 <商品はガラス製ではありますが、壊れ物といっても子供のおもちゃで、価格からもお分かりになるように、補償の付く発送方法で送る程の価値があるような物ではありません (ちなみに、床に落としたことは何度もありますが、割れたことは一度もありません)。 実際、安価で割れにくい物の場合は、定形外郵便での発送を希望する方は少なくないと思います。> 『注意書き』や『オークションの説明文』にも、「壊れ物は定形外郵便での発送はしない」ということは一切載っていないのに、「定形外郵便発送・送料 400円」と連絡をしてきた後で、そのようなことを言ってくるくらいなら、最初から『注意書き』にもきちん記載しておくべきだったと思います。 それに、『オークションの説明文』にも、「この商品については、定形外郵便での同梱は出来ない」というようなことは書かれてはいません。 今回のことは、出品者の説明不足によるもので、「小物は定形外郵便発送」、「定形外郵便の送料は一律200円」、「同梱可」と載せていて、優先されるべき説明文がない以上、「定形外郵便発送・送料200円・同梱」ということになると思います。 それが倍の400円を請求されたら、誰でも良い気はしないでしょうが、これがもし、「定形外郵便の送料は一律200円」と載っていない商品だった場合は、もしかしたら、「定形外郵便」の送料が390円になる可能性もあるかと思うので、出品者が説明不足だったことをお認めになって、「申し訳ない」の一言でもあれば、納得出来ない部分はあるものの、私は送料400円をお支払いするつもりでした。 でも、説明不足だったことを認めるどころか、こちらは低料金の発送方法でとお願いしているのを承知の上で、利用する筈もない「宅急便発送」まで提示されたので、とても不愉快な気持ちになりました。 本来なら、私が負担する送料は一律料金の200円で良いのでしょうが、どのようにしたら良いとお考えになりますか? また、その理由も教えて下さい。 少額の相談で申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
回答: 『注意書き』を読んでみましたが、 同梱した場合に定形外郵便での発送が可能なのか、 送料がいくらになるのかは書かれていません。 この点を落札前に出品者に確認すべきだったと思います。 あなたは小さな物だから2点を同梱して送料200円で 定形外郵便での発送が可能だと思い込んでしまったようです。 出品者が言っている送料 400円(200円×2通)は注意書きには 矛盾していません。また定形外郵便では同梱できないから 宅急便になるといっている事も間違ってはいません。 小さいものだから2点合わせても送料が390円になるとかも あなたの都合による思い込みから来ていると思います。 オークション説明文に書いていないとおしゃっていますが、 その様な発送が出来るとも書いてあるわけでもありません。 出品者は説明文に書いてあるように言ってきているだけです。 ですが、説明文も少しわかりづらい所もあるので 事前に料金・同梱について質問で確認すべきだったと思います。 オークションでは説明文の解釈の違いからトラブルになることがあります。 ですので、はっきり書かれていないことや曖昧な事は 出品者に質問で問い合わせて確認すべきです。 自分の思い込みの可能性もあります。 後から違うじゃないかといっても不快な思いをするだけです。 今回は不満でしょうが送料 400円(200円×2通)でお支払いになるか、 悪い評価がつくことを覚悟してキャンセルするしかないと思います。