質問: 自動車保険の代理店と営業店について こんにちは。 保険会社の変更を間近に控えています。 今回、東京海上に変更しようと思っているのですが、 少し遠方の営業店に電話したところ、「地域の代理店を紹介します。」とのことでした。 地方なので代理店の規模も小さく、説明などもあまりうまくなかったので、万が一の時にきちんと交渉などを行ってもらえるのか心配しています。 (東京海上を扱っているのも1店のみ) もし交渉が必要になり、それがうまくいかなかった時や、不明な点がいろいろ出た場合なのですが、 そういったときに東京海上の本体の方でも対応してもらえるのでしょうか? それともあくまでも代理店と話をするということになりますか? また、営業店というのは何なのでしょうか? そこでは、販売はしていないのですか? 知っている方おられましたら、どうかよろしくお願いします。
回答: 代理店が年中無休24時間体制というのは考えられません。確かにそれに近いことをうたい文句としている代理店もいますが、ほとんどの代理店が個人または少人数でやっているのが現状です。そこから考えても代理店に過剰な期待は禁物です。 事故時のサービス体制についてはどの保険会社も力を入れています。営業時間内であれば各社の損害センターが対応しますし、営業時間外であっても、各社でコールセンターを持っていて電話相談などは可能です。 あくまで事故時に現場へ来てほしいというのであれば、そういったことを宣伝している保険会社か代理店を選ぶべきです。