質問: お客様からの口コミに返信する場合、返信は公開になってしまいますか? 公開にならない個人的なお礼メッセージを送ることはできますか? お客様が帰り際に、Googleに載せといたよと言ってくれました。後で確認したら、とても良い評価で嬉しく、お礼メッセージをしたいのですが、今までにも口コミ頂いているお客様には、特に返信していないので、今回だけ返信すると差別になってしまうかなと...全員に返信しても良いのですが、半年も2年も3年も前の口コミに今さら返信してもどうかとも思います。こうゆう場合、良い対処はありますか?
回答: こんにちは。 残念ながら非公開での返信は行うことはできません。 ただ、ほかの方もおっしゃっている通り時間がたっても返信することをお勧めします。 良い悪いクチコミ含めて第三者目線からもしっかり返信されていることに良い印象を持ちますし、投稿した本人へ再来店を促しつつ新たなサービス、商品などを紹介するよいきっかけになります。