質問: auの対応 先日、前夜まで使用可能だった携帯電話が突如として使用不可能となりました。機種はauのw43caです。 朝起きてみたら電源が落ちており何度電源を投入しても起動せず充電しても同様でした。仕方がないのでauショップへ行き状況を確認して頂いたところ、修理はメーカーで行うとのこと。突然のことでしたのでデータのバックアップもなく、また仕事の関係で公開のできないデータも入っておりましたので、その旨を担当者に伝えたところ、「データの保証はできない。また、修理後に確認の為データの読み出しを行うことがある。」ということでした。そして驚くべきことに「データの読み込みを行った際にデータ流出することがある。」というのです。自分の耳を疑い、再度質問するも答えは同じ。「では、故障しているとはいえ預けることはできないので故障していることは確認されているわけだから交換してください。」と依頼するも敢えなく却下。「ではどうすればよいか。」と問うと「機種変更して下さい。」とのこと。購入したのは昨年10月末。多く見積もっても4ヶ月弱しか使用していないのですが... もちろん、100%データ流出の可能性がないなどとは思っておりません。残念ながら同社は2/8に解約者のデータを紛失したことをリリースしておりますし。ただ、最初から「データ流出の可能性がある」などと口にするのはいかがなものなのでしょうか。 すいません、怒りのあまり話が脱線しました。 このようなケースの場合、電話機の交換はしてもらえないものなのでしょうか。
回答: 「交換」ということは「壊れた(データが入った)機体」がauに渡ってしまうという事ですが、それでも良いのですか? 矛盾してますが。