質問: 通販での誤配送後の請求について。 半年以上前に、お客様に配送を二重に送ってしまいました。 その際のやり取りが、少し複雑なので箇条書きにさせてください。 ・お客様の受け取り前にtel→繋がらず折り返すように留守電 ・お客様から商品お受け取り後2日までの販売だったのか質問がメールでくる ・当日中に誤りなので着払いで返送してほしいことを伝える ・その後連絡がつかず、月に何度かtelをする。 最近やっとlineにて連絡が取れたのですがお客様のお話によると電話やメールは確認していなかった。届いた商品は処分したとのことでした。 弊社からは返送もしくは商品代金のお支払いをお願いしているのですが、消費者センターからは話し合いをして折半ではどうかと勧められたようで、なかなか話が進みません。 弊社の希望としては原価の高い商品なので最低でも原価分はお支払いただきたいと考えております。 商品は結婚式で引出物に使うもので高価ではなく、2万円程度のお支払いです。 安価なため弁護士さんをつけて話を進めるかも悩みどころです。 質問は 1.もし弁護士さんにお願いしたり、内容証明など送る場合、その費用も含めてお支払いいただけるのでしょうか? 2.そもそも今回の件で全額お支払いをお願いするのは適切でしょうか? 3.必要であればお客様の相談した消費者センターの方に一度お電話をしようと思っています。仲裁に入ってもらうことは可能でしょうか? 3点になります。 どうか解決したいと考えていますので、よろしくお願いします。
回答: 1.もし弁護士さんにお願いしたり、内容証明など送る場合、その費用も含めてお支払いいただけるのでしょうか? 請求することは可能ですが、法的に支払義務があるということは難しいと思われます。 2.そもそも今回の件で全額お支払いをお願いするのは適切でしょうか? 相手が処分したといっているのなら、損害賠償請求になるでしょうから、原価分の支払程度が妥当でしょう。 3.必要であればお客様の相談した消費者センターの方に一度お電話をしようと思っています。仲裁に入ってもらうことは可能でしょうか? 話をしてもらうことはできるでしょうが、それ以上のことはできませんので、そうなるとあとは裁判しか手段はないでしょう。