質問: アパートのクレーマーに呼ばれて修繕対応しましたら。水漏れしてるといわれて蛇口を見たんですけど漏れてる アパートのクレーマーに呼ばれて修繕対応しましたら。水漏れしてるといわれて蛇口を見たんですけど漏れてるかどうかわからなかったので「漏れてないんじゃないですか?」みたいなことを言ったらスゲー怒られました。で、その場をなごませようと笑顔で対応したら「人の話を聞く時は笑わない!!」なんて言われました。それから思い出すだけで腹が立ちます。今後はどうやって対応すればいいですかね?
回答: 丁寧に電話応対するだけで満足する場合もあります。 来てもらうだけで満足する場合もあります。 どのタイプのお客さんか使い分けましょう。