質問: モニターにお客を装ってお店に行ってもらう「覆面調査」を行いたい。覆面調査モニターを募集することはできますか?
回答: 覆面調査とは、弊社モニターが調査員としてお客様に扮して対象となる店舗を訪問する調査で、 ミステリーショッパーとも呼ばれます。弊社ではモニターリクルートのサービスとしてミステリーショッパーも承っております。競合他社への調査も同時に行うことができます。覆面調査モニター(ミステリーショッパー)のリクルーティング,弊社のアンケートモニターの中から覆面調査(ミステリーショッパー)の参加者を募集します。調査員がお客様に扮し、対象となる店舗を訪問。店舗内の様子や店員の接客態度、サービスの現状を観察し、きめ細かにチェックします。そして店舗訪問後、自宅に帰った後でインターネットのアンケートに答える形で調査報告をするサービスです。募集する際には、アンケートによって客層を想定し、条件で絞り込みます。例)○○ファミリーレストランを月に1回以上利用する20~40代の主婦層 など,店舗を訪問する期間が決められており、チェックする項目が多岐に渡っていることが多いため、正しく調査が行えるよう、詳細にわたる指示書をメールで案内しております。「本当にモニターが店舗に行ってくれたかどうか、わからないのが不安」,「本当にモニターが店舗に行ってくれたかどうか、わからないのが不安」というご意見をいただくことがありますが、店舗を訪問し、きちんと調査を行ったという証拠になるもの(商品を購入した際のレシートや、接客を受けないともらえないパンフレット・資料等)を送ってもらうなどの対応も可能です。