質問: 正しい接客・接遇のマナー、敬語や謙譲語の使い方 現在私は大学4年生で、個人院の小さな病院で受付兼施術を行うバイトをしています。 大学を卒業後はその病院で常勤として働くこととなったのですが、雇主でもある院長先生から 「まったく接遇がなってない。喋り方もそうだが、動きが学生のままだ」 と言われてしまいます。 丁寧に話そう、敬語を使おうという気合は見えるものの、所詮気合が見えるだけの対応しかできていないそうです。 私自身もそう感じます。 本来そういう接客・接遇のマナーは、社会人になって会社の研修で身につけるものだと聞きましたが、個人院という環境上、新人研修に等しいものがないので、困っています。 先生の指摘によると ・コンビニやファーストフードなどのバイトでは十分通じるだけの礼儀は持っている。 ・しかし、この当院では最低でも百貨店の店員が身に着けている程度の接客と接遇をしてもらいたい。 ・笑顔や声はしっかりしているので、きちんとした動きを身につけるための勉強をするべきだ。 私自信、就職活動をしてきたことと、秘書検定の勉強をしていたこともあり、書面上ではきちんとした対応ができていると思います。書面に関してはお叱りを受けたことはありません。 しかしそれを実際に動きに持ってくると、焦りからどもってしまったり、緊張から早口になってしまい、また気が利かない動きを頻繁にしてしまいます。 相手からしたら、とんでもない失礼です。 そこで皆様のお知恵を借りたいのですが、私が求める接客・接遇のマナーはどのように身につけられるのでしょうか? 一度ハローワークにプロの接客術を教えるといった講座がありましたが、学生が対象外だったので受けられませんでした。 またそのような学校も県内で探してみましたが、ものすごく遠いか、昼間にガッツリ通う専門学校方式が多く、働きながら学ぶといったことが難しそうです。 些細なことや、皆様の経験談でもかまいません。助言をお願いします。
回答: こんばんは。 ご卒業・就職おめでとうございます。 ・コンビニやファーストフードなどのバイトでは十分通じるだけの礼儀は持っている。 ・しかし、この当院では最低でも百貨店の店員が身に着けている程度の接客と接遇をしてもらいたい。 なかなか厳しい病院のようですね。 病院のような慌しいイメージの場所でホテルの接客とは、どんなに高級な病院なのでしょうか。 想像もつきませんが・・・それはさておき、ご質問の作法についてです。 茶道・華道・日本舞踊等、日本古来の礼儀作法を学べる習い事をするのが良いと思います。 私自身はどれもやったことがありませんが、友人や知人を思い浮かべると、やはり姿勢や礼儀の点でこれらを習っていたという人はきちんとしていると思うからです。 セミナーや学校に通わなくても家の近所などにそういった教室があれば通いやすいのではないでしょうか。 文章を読む限り、とてもしっかりした女性だと思いました。 新しい職場でがんばって下さい。