質問: ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと ソニー製テレビ通常視聴中にパチパチと 商品名:ソニー製テレビ kdl-46v2000 購入時期 2006年中旬 発生日出:昨年(23年)9月~10月頃 家庭内リビングで通常視聴中にパチパチと音が出て画面が突然ダウンし数秒後にパチと音を立てて復旧する症状が、頻繁に出るようになりメーカーへ修理依頼をし、サービスマンに来て頂き、基盤の劣化で基盤の交換しなくては(4万円)とのことで修理をしておりません。最近他社製のテレビに代替をし、事情を周囲の人々に話したところ、クレーム修理ではないかと皆さんが言われますので、サービスセンターへ連絡し、リコール届けを出さなくてはならない商品ではないか?調べてくださいと伝えているのに(基板を引き取って調べる等)と案をだしているのに、サービスマンを行かせ、サービスマンの判断にまかせるとのことで、不満でなりません基板が劣化するほど熱がこもっているのは製品自体の欠陥ではないかと思っているのに判断をサービスマン個人に押し付けるのは変だと思うと伝えたところ・・・サービスマンの判断と一点張りで時間が過ぎるだけです。どなたかご教授いただければ助かります。
回答: >製品自体の欠陥ではないかと思っているのに判断をサービスマン個人に押し付けるのは変だと思うと伝えたところ・・・ 素人が何を言おうが、メーカーは「サービスマンなど、専門家が実機を見て判断する」って言います。 それ以上文句を言えば、メーカーサポートのデータベースに「クレーマー。要注意」と書かれます。 >サービスマンの判断と一点張りで時間が過ぎるだけです。 実物を見せない限り、相手は何も出来ません。 貴方が「実物を見せようとしない」のであれば、メーカーは「見せてくれるまで放置するだけ」です。 で、メーカーが欠陥を認めないなら「メーカーを相手に損害賠償請求訴訟を起せば済む話」です。 「欠陥だ。でも実物は見せてやらん」では、まるで「小学生の喧嘩」です。 質問者さんは小学生ではないのですから、駄々をこねず、相手に見せるべき物はちゃんと見せて「大人の対応」をして下さい。 因みに、サービスマンはメーカーの看板を背負って「何かあれば、メーカーの名前に傷が付く」ってのを覚悟の上で、お客の所に出向きます。 そして、現場で、自分が下す判断はメーカーとしての判断である、と自覚して仕事してます。 「サービスマンの判断=メーカーの判断」なのです。従って、貴方が「サービスマンの判断に任せるのは不満だ」って言っているのは、実は「お前のメーカーの判断に任せるのは不満だ」と言っているのと等しいです。 なので、メーカーは「うちのサービスマン、つまり、うちの会社を信用してくれない限り、何もしません」って態度を硬化させます。 それと、貴方が「これはリコールすべき欠陥だ」と思うなら、メーカーに言うのが間違いです。そういう話は、メーカーに持ち込まず、消費者センターや公的機関に話を持っていくべきです。 貴方は、話の方向性と、話を持っていく先を間違っています。