質問: 9月に追突事故に遭い、車をディーラーに修理出していたのですが、何度も不備があり結局最後に出したのが、11月17日。その後1ヶ月間なんの連絡もなく、あまりに遅いので12月18日にこちらからどうなってるのか?と問い合わせたら、「明日に出来上がります」という返事をもらいました。で、次の日取りに行こうと思っていたら、電話がかかってきて「あと1週間待ってほしい」とのこと。それじゃあこの1ヶ月は何をしていたのか??聞いてみても、「難しい修理で時間がかかってました。」と答えるだけなのでこちらは納得いかず、ディーラーの所長に「これだけ時間がかかった理由と修理の工程表を出して欲しい」と頼みました。 その前に、担当者と所長が家にきて、「今後のメンテナンスと代車のガソリン代の差額は持たせていただきます」と言って、帰ったらしいのです。 で、やっと25日に修理できた際、工程表なるものはもらいました。いかにも急いで書きました、と言わんばかりに、レポート用紙に箇条書きで簡単に書かれていました。もちろん今後のメンテナンスのことや、ガソリン代のことなど、一切話はなく、そのレポート用紙を渡されただけです。おまけに、「11月16日私に納入、17日に雨漏りにて預かり」とあるのですが、私が車を受け取ったのは15日です。他にも日にちが合ってないところがあります。これが本当の工程表だとはどうしても思えないし、不可解な部分も多々あります。 今のところ車に不備は見つかってませんが、このまますまされてしまうのでしょうか?メンテナンスのことや代車のガソリン代(差額)、その他迷惑料など請求することが出来ますか?その場合、どのように行動すれば良いのでしょうか?ご存じの方、教えてください。お願いします。
回答: 荷受表や代車関係のガソリンスタンドの領収書などの日付を証明する書類はそろっているでしょうから、それをもとに色々することが可能です。 Coo211さんは訴訟までを考えられているのか、或いは、謝罪と差額等の実費の弁償のみを求められているのかで変わってきますが、まずは、書類の不可解部分について再度ディーラーの所長或いは、本店のお客様窓口に問い合わせられるのがよいでしょうネ。 勿論、書類は全てコピーなどの控えをとって置いてくださいネ。場合によっては預かった書類をなくしたなどととぼけられる場合がありますから。 所長で埒があかず、本店でもたらいまわし状態..という場合は消費者センターに訴えて相談してください。 後に続いて同じような被害が出ないように、泣き寝入りだけはしないでくださいネ。 以上kawakawaでした