質問: 商品説明にない欠陥があったら ヤフーオークションで、本皮のハンドバックを落札して商品が届きました。 (1)送料について 出品時にはゆうパックと書かれていました。 色違いで同じバックを持っていたので、大体の送料の予想を立てていたのですが、実際に請求された金額は1000円くらい高かったので、「定形外で発送できるはずなので対応してもらえませんか?」とお願いしようと思っていました。 入金確認後の発送だったので、帰宅後に連絡をすれば十分間に合うと思っていたら、出品者から「しばらく郵便局に行けそうに無いので、今日発送しました」と事後連絡が。「発送方法の変更をお願いしようと思っていたので残念です」とは伝えましたが、後の祭りです。 これはタイミングが悪かったのもあり、仕方なく支払いましたが、届いた商品の欠陥を見て「入金後発送なのに高い送料で勝手に発送され、払わなければいけなかったのか」と疑問になってしまいました。(送料に納得していたら、早い発送は全く問題なかったのですが...) (2)商品の不良 商品説明には、「数回しか使用していなくキレイ」と書かれていましたが、入札前に商品写真に少し写るホツレらしきものを見て、質問欄で「写真1枚目のバック左下に何か見えますが、皮のめくれですか?」と投稿したところ、「素人写真による何かの映り込みで、皮めくれではなく、商品に問題は無い」と言われました。 でも実際に届いた商品は、質問で指摘した箇所と、プラスもう一箇所、皮のめくれがありました。 質問時には入札を忘れてしまい、再出品された時に入札したためなのか分かりませんが、終了したオークションページを見ても、質問がなくなっていて見れません。 リマインダーのメールは残っていますが、最初の1行くらいしか見れず、肝心な「皮めくれではない」という部分は見れません。 (1)の送料は運が悪かったと諦めるとしても、(2)については納得がいきません。「個人保管のため、神経質な方は入札しないで下さい」とか「ノークレーム・ノーリターン」と書かれていますが、返品や返金はできないでしょうか。また、発送時・返品時の送料も請求できるでしょうか。 まだ出品者には(2)の件は連絡していません。
回答: >色違いで同じバックを持っていたので、大体の送料の予想を立てていたのですが そんなのはあなたの勝手で、実際にどうなるかは記載が無いのであれば 入札する前に確認するのが常識。 >(1)の送料は運が悪かったと諦める 前記のとおり、運が悪いも何もこの点に関しては手を抜いたあなたにも非があるということを ちゃんと理解してください。 >(2)については納得がいきません。 当然でしょう。 回答にも問題無しという回答をもらっているんですからね。 よく「ノークレ・ノーリタ」の記載は見かけますが、免罪符ではありません。 あなたの場合、「問題無し」とわざわざ回答までしてきているのに 実際は「やっぱめくれてんじゃん」ってことなのですから、 虚偽の回答をしたということですから。 たとえその時の回答を見れないにしても、 とりあえずは「質問した時の回答と違う」と言うことは伝え、 「神経質と言うこととは違う。問題無しの回答をもらったから入札した。 でもやっぱめくれてる。回答とは違うのでノークレノーリタにも該当しない」ということを はっきり伝えましょう。 (返品希望なら、ですよ) もちろん、あなたが「もういいや。関わるのいやだし」と思うのであれば 返品はしない、このままにしておいて、評価に反映させるかです。 結局は出品者の対応次第で、どちらかしかありません。 どう考えてもこの場合は返品対象と思いますから、 希望するのであればちゃんと伝えることです。 >発送時・返品時の送料も請求できるでしょうか。 できる。虚偽回答してるんだから今回の件は出品者の方が9割方非がある。 ただしね、商品がどんな状態であれ、 最終的には出品者次第ということは頭に入れておいて下さい。 拒否・音信不通になることもあるかも。そう言う出品者に返品・返金をさせることは 相当大変なことですよ。 それなりに気合い入れてやるしかないです。 もちろん素直に応じれば問題ないけど、嘘回答するような奴だしね・・・。どうなることやらですね。