質問: SLAとKPIの違いは?
回答: SLAは、サービス品質保証のことです。ネットショップビジネスにおけるサービス品質保証は、小売店舗とベンダーの間の業務範囲を確定するものです。KPIは、わたしたちがすでに理解しているように、運営における指標やデータポイントとなります。これらは定量的なことが多いですが、KPIは定性的にもなり得ます。