質問: 迷惑メール対策ツールアドインが有効にならない win10、office365のoutlookを使用しています。迷惑メール対策ツールアドインが有効にならないのですが、どうしたらいいでしょうか?
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、迷惑メールツールバーが有効するか否かご確認いただけませんか。 ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには 有効化しても現象が改善しない場合、さらに詳細を確認しますので、度々お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただくようにお願いいたします。 ----------------------------------------------------------■確認事項---------------------------------------------------------- q1. お使いのwindows osのバージョン番号をお教えください。 [ ] ※ご参照windows のosバージョン確認方法 q2. ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。 [ ] ※ご参照ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法 q3. outlookのバージョンをお教えください。 [ ] ※ご参照outlook のバージョン情報を確認する方法 q4. 現象の詳細についてお教えください。 ・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:osのバージョンアップ後、ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。) [ ] ・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。(例:outlookを閲覧する際など) [ ] ・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。(例:毎回/何回に1回の割合、など) [ ] ・現象発生時、何かエラーメッセージが表示されますか。 [ はい / いいえ ] ※「はい」の場合、お手数ですが、エラーメッセージが表示されている画面を採取し、お返事ください。 ※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。 ※ご参照snipping tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする 画像のアップロード方法 ---------------------------------------------------------- お返信をお待ちしております。よろしくお願いします。