質問: 階下の住人の苦情 市営住宅に住む障害者ですが,下の階の住民に物音がすごいといわれ 苦情をうけました. かなり気の荒い人のようで,ここに引っ越してくる前の住人も物音がすごかったなどと私たちの引越し当初言われ,あげくの果てには引越し前の修繕工事の物音がうるさくて・・・の苦情.わたしの体(左半身下肢麻痺)がこんな状態なので,バランスを崩し畳の上に転倒することもあるので物音がゼロになることは100%ないのでご了承ください.モノを落としたり転倒することはないとはいえませんと,そのときはそれで終わったのですが,今では装具を装着して歩行しても音がでているのではないかと気になって装着せずに歩行しています. これじゃ,よけいにバランスを崩し転倒・怪我をする可能性があります.いままでに転倒は何度もありますがそのときは何も苦情を受けてはなかったのですが.夜中の3時にうるさかったなどと言ってきます. こういう住民にたいしてはどういう対処をすればいいのでしょうか?
回答: >こういう住民にたいしてはどういう対処をすればいいのでしょうか? まずは、騒音の発生源の特定が必要ですが質問者さんはどのようにその騒音源を特定しましたか?書かれている内容を見るとうるさいと言われただ、漠然と音を出さないようにしているしているように感じられます。それでは、効果は薄いですよ。 もし、可能なら、まずは、相手の主張することを真摯に聞き、騒音源は何か、相手の方の精神状態はどういう状態なのかよく観察する必要があります。その場合、くれぐれも、「相手が悪い」という物事を断定した気持ちで接したり、「自分は足が悪いから、騒音を認めてもらおう」という気持ちで相手の方に接すると却って話がこじれ、逆効果の場合が多くあります。客観的な気持ちで誠意を持って対応してください。 質問者さんは足が不自由であり、ご近所に多大に協力していただけるだけの良好な人間関係が必要なのですが、質問からはその良好な人間関係構築の為の努力が不足しているように感じれます。それは致命的なことです。 ただ、他の方も言われていますが、市営住宅であり、質問者さまは下半身麻痺なのでから、市役所等にお願いして1階にしてもらうのが一番の解決法だと思いますよ。 まず、市役所に1階への変更をお願いしてみてはいかがでしょうか。