質問: レビュー記載のお礼に対する制限 いつもお世話になっております。レビューがなかなか増えず、苦心しております。今までに、 レビュー依頼を商品ページに記載 ↓ レビュー記載でプレゼント ↓ レビューでプレゼント送付物に手書き文を同封 ↓ 商品にレビューの記載依頼を同封で少しずつは増えては来ていますが、もっともっと増やしたいと考えています。レビューを増やすために、プレゼントの商品をかえる、クーポンを発行する、かを考えています。【質問1】1)、2)ともに景品法、総付景品(ベタ付景品)法のどちらに当たりますでしょうか。【質問2】楽天のruxやメルマガなどにあるように、レビューのお礼に対してクーポンを発行するほうが効果的なのでしょうか。どうぞ、よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの橋本です。>1)、2)ともに景品法、総付景品(ベタ付景品)法のどちらに当たりますでしょうか。何かしらの条件に基づき全員への同一景品の提供は、消費者庁が定める景品表示法の総付(ベタ付)景品が該当します。総付景品として、取引金額1,000円未満の場合は200円を上限取引金額1,000円以上の場合は取引価額の10分の2という規制がございます。以下をお読みいただければと思います。消費者庁>景品表示法関係http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html景品表示法(懸賞・景品等)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_078.html&s=&param2=0※補足:一般懸賞(景品の提供内容が条件によって異なり一律では無い)http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html#q3ただし、景品表示法では、「当該店舗で使用できる割引券である場合は, 値引に類する経済上の利益に該当し,景品規制は適用されません。」とございますので、自社クーポンに関して、提供できる金額の範囲は上限が無く自由となります。>【質問2】>楽天のruxやメルマガなどにあるように、>レビューのお礼に対してクーポンを発行するほうが効果的なのでしょうか。効果があるのか?に関しては、実際にやって、何が結果的に良いのかを検証を繰り返す事が大事かなと思います。例えば、リピートする商品であったり、季節商品であったりする場合に、次の商品を購入する為のクーポンであれば、そのクーポンが得られるお客さんにとってのベネフィットが十分にありますので、クーポンは良いと判断できますが、リピート商材にはなりづらく、仮にも、消耗品でリピートする期間が長い場合、例えば数ヶ月、半年といったサイクルで購入するような商品の場合は、クーポンをすぐに使うイメージが無い為、レビューを書くという行動に移りづらいのではないかと思います。とはいえ、次につながる可能性はありますので、どのくらいの金額のクーポンであればいいのかに関しては、お取り扱いの商品や、平均価格購入期間、頻度などにもよって異なりますので金額の検証も必要ですね。大事なのは、レビューを書くという面倒な行為に対して、行動をしてもらう為に、、、 お客さんがどういう結果が得られたら嬉しいかになると思いますので、それを探すのには、仮説と検証を繰り返す他無いかなと思います。また、施策をたとえ実施したとしても、告知方法を工夫するだけでも書いてくれるようになったりします。以下にて詳しく解説しておりますが、https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3340必ずしもプレゼント(対価)が必要であるという事も言い切れませんので、色々と検証をしてみる事が必要かなと思います。