質問: コンタクトセンターの役割
回答: コンタクトセンターで集められた顧客の声や応対履歴は、aiチャットボットやweb公開faq(よくある質問)の回答内容の精査に活かされ、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。また近年では自動応答の活用による効率化やbcp対策としてのロケーションの分散化も進んでいます。 コンタクトセンターは顧客とのあらゆる接点(コンタクト)を担い、相互に連携して一定の品質でサポート対応を行うことにより、cx向上に大きな役割を果たします。