質問: 転職採用面接での面接内容についてのクレームについて 宜しくお願い致します。 9月より、工場内の製造オペレーター人員の補充を考えており、広告サイト(スカウト)を通じ募集をかけております中、何名かの面接を実施しました中、お一人の方が不採用の通知をさせていただいてから、10日程たっから 「合否の結果に対して不服を申し上げる気はありませんが、今回の面接に関して、非常に不愉快に感じた部分がありますので、お伝えしておきます。云々 謝罪を求めます」 (弊社としては圧迫面接的な応対はしていないと認識しています) とメールが入り、不本意な部分もありましたが 「ご指摘の件拝読しました。面接時に●●様にご不快な思いをさせてしまった事実つきまして、改めて深くお詫び申し上げます。改めて、今後の転職活動が成功することを心よりお祈りいたします。」 と返信させて頂きました。 翌日 「文章のみですと、詫びる気持ちがあるのか正直伝わってこないですね。 体裁上だけの言葉に感じられます。 上の人事担当の方に、 今回の件をご報告させていただきたいと思いますので、人事担当の方の ・お名前 ・メールアドレス ・電話番号 それから、面接を担当した面接官のお名前もこちらにご記載ください。」 とメールが入り、非常に対応に困惑困窮しています。 こういった方への対応はどうしたものかご教示頂けると幸いです。
回答: 面接されたのは質問されているご本人でしょうか 詳細がわかりかねますのでなんとも言えませんが、 落ち度がないということでしたら、 文章で「深くお詫び申し上げます。」という表現をいきなりされるのは 今後は避けたほうがよいかと思います。 会話で「すみません」程度なら社交辞令ですが、 文章で「深くお詫び」するということは非がこちらにあると認めたことになります。 クレーマーはそれを非があった証拠としてエスカレートすることもあるので、 落ち度がなければ必要以上に頭を下げる必要はありません。 ただ、今回については、最初に非を認めてしまった以上、 ある程度要望は聞いたほうがいいでしょう。 上司を出せというなら上司に状況をしっかり説明したうえで対応してもらい、 そのうえで特に落ち度はなかったが気を悪くされたなら申し訳ない、 程度の回答をしてもらうべきでしょう。 ※クレーマーは、上司をひきずりだしたことで満足することもあります。