質問: レンタカーにキズをつけた場合 妹から相談されましたが、分からなかったので質問します。 友達と二人で北海道に旅行し、レンタカーを借りました。食事に立ち寄った お店に駐車するときに、入り口の壁に前を少し擦ってしまったらしいです。 キズは名刺くらいの大きさで、グレーの車の塗料が白く引っ掻かれたような 感じとの事。(擦った先は汚い塀で、無傷です。) レンタカーを返すときに申告したら、ひどく叱責されたとショックを受けていました。 ・すぐに警察を呼んで、事故証明を貰わなきゃ駄目じゃないか! ・休業補償は払ってもらうが、修理にそれ以上掛かったらいくらでも請求するからな! (最大どれくらいか聞いたら「10万でも100万でもかかる場合があるんだっ!」と怒鳴られた) 私は免許を持っていないので分からないのですが、 1.ちょっと擦ったくらいでも警察を呼ぶのでしょうか? 2.車の修理はそんなに高価でしょうか?(借りたのは1300cc) 3.休業補償も払わされているのに、そんなに叱責されてしまうものでしょうか? レンタカー会社は某鉄道系で、対応したのは年配の男性2名で、両方から かわるがわる怒られたそうです。 若い女性2名だから、余計高飛車に出られたのかとも思うのですが せっかくの旅行の思い出も飛んで、しょげてしまって可哀想なので、 今後同じことがあったら、こうしたら良いよと教えてあげたいです。
回答: レンタカー屋の対応には大いに疑問ですが、まぁ商品を傷つけた負い目から我慢するとして... たぶん、今回最も必要だった事は傷をつけてしまった時点で店へ連絡を入れて対応を指示してもらう事だったのではないでしょうか。 私も旅先で何度かレンタカーを利用した事がありますが、借りる時に色々説明を受けます。その中で注意事項などが書かれた紙(パンフ)を渡されるのですが、その中に「(事故等)困った時には連絡を」的な説明があったと思います。 修理代については請求されないとナンとも言えませんけど、塗装処理(レタッチ)だけでなく板金交換となると10万とかない数字じゃないですね。逆に最近は小さな傷を安く直す店もあるのでそのような所で修理するならば1,2万円程度でも修理は可能でしょう。 ただ、レンタカーも小さい傷は結構たくさんあるので実際には全てを完璧に修理するわけではないと思います。 もし高額な修理代の請求が来たならば、修理工場の見積書もしくは請求書など修理内容と金額が明らかな書類を確認させてもらうべきだと思います。