質問: オークションでの返品対応について オークションにて出品、落札共にしております。 最近、出品者の立場では、洋服のジッパーが上がらないので返品(戻ってきた商品にまったく問題無し)、ツイードの洋服に糸浮きがあるので返品(こちらは多少該当部分有り)、と立て続けに返品依頼を受け、どちらも着払いにてご返送頂き、最初の相手方への発送料含め、ご返金致しました。 一方、落札者の立場では、落札した新品のスーツが中古品のような着用出来ないほどの毛羽立ち、糸浮きがあった為、さすがに返品をお願いした所、返品不可と書いているのだから返送料は当方持ち、最初の発送料も支払わないという対応を受けました。 当方も出品する際一応返品不可とは書いておりますが、瑕疵の記載がなかった場合は適用外だと思い、上記のような対応をとっておりました。その為それが普通なのだと思っておりましたが、落札者の立場になった場合にはそのような対応は取って頂けず、一体どちらが正しいのか分からなくなってしまいました。 本来はどのような対応をするのが正しいのでしょうか? 皆様どのようにされておられるのか、参考にご教授頂けましたら幸いです。
回答: 質問の趣旨と大夫違いますが、 衣類の取引はトラブルがつきものです。 通販ショップなどでも結構大きな問題になっています。 それを素人がいつでも無事無難でいられるとは思えません。 極端な話、個人商店がオークション販売に手を出して返品の山を築き閉店に追い込まれるケースがあるようです。 衣類・食品類の販売は素人には無理です。 専業の販売店でも手こずる品目だからです。 質問の趣旨と違う話なのでお礼は結構です。