質問: ebayで落札した商品を、アメリカ国内の住所に発送してもらいましたが届きません paypalで支払い後1ヶ月経過しても荷物が届かないため、セラーに連絡を取りトラッキングナンバーを確認してもらいました。 セラーから連絡のあったトラッキングナンバーをuspsのサイトにて検索すると、当方指定のアメリカ国内の住所に支払いから10日後ぐらいに到着済みになっています。 ですが実際には到着していません。 インボイスに表記されていた発送方法は『us postal service first class mail』で保険もつけました。 なお当方が使用しているアメリカ国内の住所というのは、数年来利用しているオークション代行業者です。 代行業者さんにも問い合わせたのですが、やはり荷物は届いていないとの返事がありました。 さらにuspsの追跡は郵便局まではされますが、住所宛までは追跡されないので郵便局内での紛失もありえますとの返事が来ました。 再度セラーにその旨伝えましたが、一向に返事がありません。 このような場合は、どのように対処するべきか悩んでいます。 ebayやpaypalに報告をいれ、セラーに返金請求などをしたほうが良いのでしょうか? 5年ほど代行業者を利用してebayオークションを利用していますが、今回のようなケースは初めてで対処方法がわかりません。 アドバイスをお願いします。
回答: 保険も付けているんですよね? でしたら郵便局にクレームを出しては如何ですか? 私もアメリカに住んでいますが、ファーストクラスの郵便物は 何かと紛失があります。 ただ、発送方法がfirst class mailで保険付き、と言う事ですが、 なぜそれでトラッキング番号が付いているのでしょうか?us post officeのホームページを見ても分かるとおり、保険だけではトラッキング番号は付いてきません。 first class mailの送料+保険料+トラッキング番号料(delivery confirmarion fee)を払ったのなら分かりますが、出品者から連絡が来ない所を見ると、この出品者は保険を付けないでトラッキング番号だけをつけて発送したのではないでしょうか? その辺をもう一度出品者に確認してみてください。 何度メールしても返事が来ない場合は 脅かしの様で気が引けますが【i've been emailing you so many times but you never emailed me back. if i don't hear from you within 24hours, i will have to file dispute on paypal and leave appropriate feedback】 と言う感じでメールを送ってみては如何ですか? (訳は:何度もメールをしていますが、お返事を一切頂いておりません。24時間以内にご連絡いただけない場合はペイパルにクレームをファイルし、あなたにその様な評価を残させて頂きます。(この場合ネガティブフィードバックの事です。) 私はいつもこの様なメールを送るとすぐに出品者から連絡が来ます。