質問: ノートンインターネットセキュリティ2003のアンインストールトラブル 題記のソフトを使っておりますが、たびたび起動エラーやpcの調子が悪くなり、(オートプロテクトが起動しませんとかで真っ赤な画面になったり)どうも相性が悪いのではとアンインストール(同ソフトのアンインストールプログラム)を試みたところ以下の症状が出て、pcがさらに不安定になりました。 ウィンドウズmeを起動すると起動プログラムエラー表示がでます。「c:\windows\system\imagehelp.dllがありません」無理やり動かしていましたが、ネット接続も含めてほとんど何もできない状態になり困りはてました。 やむなく、再インストールを行いましたが、同ソフトのライブアップデートなどが働くとまた画面が固まったり、青い画面になってしまったりしたため、再びアンインストールをするとやはり前と同じエラー表示が出ます。 しょうがないのでまたインストールしてライブアップデートを止めて恐る恐る使っています。 リソースもすぐに不足してしまうようです。(ショートカットや起動プログラムを減らしていますが20~40%しか残がありません) 入れておいてもうまく動かず、削除しようとするとエラーが出てしまい困っています。 (うまく削除できたらウィルスバスター2005に乗り換えようと思っています。) コンピュータはど素人なので困り果てています。 pcはソーテックのpcステーションのmeモデルです。 たぶん、アンインストールするときに本来必要なプログラムを勝手に壊すか削除しているのではないかと思うのですがどうしたらよいでしょう?お助けください。 (シマンテックのhpで非常時の削除方法を見ましたが、複雑な手順でレジストリもいじるようなので恐くて手を出しておりません。レジストリが何かもよくわかりませんが)よろしくお願いします。
回答: こんばんは。 再インストールとはウィルス対策ソフトの再インストールですよね? (sotecのpcは詳しくありませんが、)あれこれいじるより、リカバリ(osの再インストール)を行った方が解決が早いかと。。。 >通常、バックアップcdorリストアcdを入れておいて、再起動or電源off/onします。 あとは、表示されるままに手順通りすすめていくだけです。 ※注意点は、メールやお気に入りのデータバックアップはとっておかないと消えてしまうことです。