質問: はじめまして、よろしくお願いします。 1エルメスの顧客の方々も年間のバーキンの購入制限というものはありますか?? 2顧客というのはどの時点から顧客となるのですか?(客側が顧客であると理解する時点)
回答: 初めまして。リクエストにお答えします。 1顧客に対しての購入制限です。 バーキン、ケリーは現在、基本的に顧客に対して販売していますから、その個数に制限がかけられた、ということです。 毎年、ルールが変わるらしく、以前はパリとアメリカ、日本でそれぞれ制限の内容が違いましたが、今年から全世界共通になったと聞いています。 全世界で、バーキンかケリーを1個買った人には、その年内にはバーキンかケリーを販売しない、というルールです。 当然、1個買った時点で、同じ店舗からの入荷連絡も基本的にはないようです。 パリで一括して販売情報を管理しているのか、海外で見つけた場合も、購入前に端末で顧客情報を確認されるというような話でした。 今年からのルールなので、実際どこまで徹底されているかは未確認です。 2担当者がいて、バーキンの入荷連絡があったなら、顧客と捉えてよいと思います。 私の経験では、担当の方から名刺が出て来て、「今度から私をお訪ねください...」という挨拶があった時点で顧客になると捉えています。 フランスに本社があるブランドは、店舗スタッフにかなりの権限を与えていますので、お客さんがいくら望んでも、またいろいろ購入したり、頻繁に訪ねても、スタッフが自分から決めない限り、顧客扱いにはしないようです。 上顧客になると、イベントなどのお誘いが来て、確実に顧客だと自覚しますが、そうなる前にどの時点で顧客と言えるか、の線引きはあいまいに感じます。 数年前に聞いた時には、その年にどの位購入したかで、顧客扱いにしたりしなかったり、扱いを変えるという話もありました。 しかし、私が1年以上前に小物を買っただけのショップから、日本に数個の入荷というレア物のお知らせがあったりしたので、やはりデータでは測りきれない部分があると思っています。 どこまでも、ご縁と出会いの世界だと思います。 こんな感じでご参考になれば...。