質問: 定量的なフィードバックを求めるときに、ユーザーの心の状態をどのように制御しますか? そのため、4ページまたは5ページにわたる旅行ツアーの予約をウィザード形式で処理するサイトがあります。少し前に、そのプロセスの最後のページにフィードバックセクションを配置しました。これは、1〜10のスケールでの「予約体験」の評価と、フリーテキストのコメントセクションで構成されていました。現在、私たちのサイトはほとんどが開発者によってux設計されています(デザイナーによってグラフィック設計されているため、見た目がきれいです)。つまり、使用できる範囲が狭く、基本的な誤りがいくつかあります。私は1-10の評価から平均以上のスコアを期待しました。2万回以上の評価で、その大部分は10点中9点と10点です。多くの人がそれを完璧だと思っているようです。今では、特定のページやセクションは使いにくいと言っても、平均的なユーザーはどのような改善をすればよいのかわからないので、そのような考えを持ち、考えられないときがあるかもしれません。明らかに改善可能であれば、9または10に投票することを決定します。しかし、私はまた、人々が彼らが望むことを製品に実行させることができないとき、彼ら自身を非難する傾向があることも知っています。その結果、予約プロセス中にまったく不満を感じ、最終的に素敵な「予約確認済み」のあるページに到達した場合、即座に多幸感が高まり、エンドルフィンラッシュが客観性を台無しにしています。正確なフィードバックデータが必要です。フィードバックの評価を求めるときに、ユーザーの肯定的な心の状態(「予約したばかりです!」)をどのように制御しますか?
回答: あなたが見つけようとしている情報については、ユーザーテストがより良いアプローチであるように思えます。これは、特に時間や費用がかかる必要はありません。多くの人々が休日を予約したり、休日をオンラインで予約することを検討したりするため、一般の幅広い選択肢からユーザーを選ぶことができます。5人のユーザーでテストをアレンジし、設定したシナリオを実行するときに一緒に座ります。彼らがプロセスを通過するとき、彼らに彼らの考えを通して話してもらいます。私はあなたが調査から得るのに苦労するであろういくつかの本当に興味深いフィードバックを得ると思います。