質問: カスタマーエンゲージメントプラットフォームは、どのようにして全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるのか?
回答: カスタマーエンゲージメントシステムは、豊富な機能を持つソフトウェアであり、タスクを自動化することで、エージェントのワークフローや作業量をより管理しやすくします。その結果、エージェントは1つのシステムで割り当てられたタスクのみに集中することができ、お客様の問題に迅速に対応することができます。自動チケット配布、定型応答、ivrなどの機能により、迅速で効率的な対応が可能になります。正直なところ、誰でも待つのは好きではありません。ですから、エージェントがより早く問い合わせに対応できれば、お客様はそれを評価してくれるでしょう。