質問: 通信速度が0kbpsでも接続品質・設定に問題なしとなるのでしょうか 通信速度が0kbpsでも接続品質・設定に問題なしとなるのでしょうか 問題は解決しましたので、興味本位の質問です。 今回、契約中のcatv会社のftthのコースを変更しました。下り40mbから下り160mbのコースです。 回線事業者とプロバイダは同じです。 いろいろありまして、工事のミスだったら仕方がないとは思うのですが、サポセンに問い合わせたところ「パソコンからモデムの管理画面は見えるし、サポセンからの疎通も問題ない。仮に通信速度が"0kbps"であっても疎通ができているので、正常工事であり接続に異常なしと見なせる。したがって一切の対応はしない」「リモートデスクトップでパソコンを操作させてくれないのであれば、輪をかけて対応をしない」「(分電盤の分岐)ブレーカをいったん落してほしい。それで復旧したケースがある。指示に従ってくれないと今以上の対応はできない」とのこと。 言い方がきつかったので、言質の確認をしましたが、なんら問題ない回答とのこと。 ・・・質問です。 ベストエフォートとか共用回線?(地域の人たちで回線の主経路を共用する方式...だったと思います)での速度の低下はわかりますし、その上で回線品質保証はしないという点はわかりますが、通信速度が"0kbps"でも対応しないという点に何らかの問題はないのでしょうか。 ちなみにコース変更前は10mbpsほど出ており、変更後は「internet explorer ではこのページは表示できません」の表示が頻発し、速度は20kbpsとなりました。(信憑性のある数字ではないと思います) ※問題があったからといってどうかするということはありません
回答: やり取りの詳細は一切無視して技術的な話だけをしますと、「パソコンからモデムの管理画面は見えるし、サポセンからの疎通も問題ない」なら、「仕様上データは送られている筈」ということになります。ですので、これで「通信速度が0」ということなら、問題はリモートホスト側(pc)にあります。 tcp/ipの通信は「データ部分」と「ヘッダ部分」で行います。「ヘッダ部分」は通信機器が通信のために付加するデータです。通信が出来ない場合は大概この部分が変なんで、これを調べます。また、通信会社(プロバイダ)側でチェックできる部分も、基本的に「ヘッダ部分」に対応する部分だけなんです。一方、通信そのものは「データ部分」で行いますし、いわゆる「実効速度」はデータ部分で調べるんですね。でも、「データ部分」がどうなっているかは、ある程度状況証拠は集められるものの、最終的には発信する「pc」と「アクセス先のサーバ」でしか分かりません。 あなたの場合、「ヘッダ部分」は一切問題がないらしいので、技術的には「データ部分」をチェックするしかなく、その場合、リモートデスクトップで直接pcを触るが、実際にあなたのpcを回収するか自宅まで出張して直接pcを調べるしか方法は無いのです。これを拒否されるなら当然「打つ手は無い、原因不明なので機器そのものを返品」で作業終了になります。 あとはこれを「どのように伝えるか」という問題ではないかと思うのですが・・・。