質問: office 2016 office2016とウィルスバスターの組み合わせで、昨年10月から問題なく使用できていましたが、1週間程前から、excel2016を立ち上げた際、「申し訳ございません。エラーが発生したため、excelが正常に機能できなくなりました。excelを終了必要があります。今すぐ修復しますか?」とのエラーメッセージが表示されるようになりました。このメッセージの下に「今すぐ修復」「ヘルプ」「終了」の選択アイコンが出るのですが、「今すぐ修復」をクリックしても、数秒後にexcelが強制終了してしまいます。また、正常時は、excel上部に、「ファイル名.xlsx - excel」の表示が出るのですが、上記エラーメッセージが出る際は、「ファイル名.xlsx - excel (ライセンスのない製品)」との表示になります。また、全く同じ症状が、word2016、outlook2016でも出ています。当初、office側の問題と思い、クイック修復、インターネット修復、互換性トラブルシューティング、officeのアンインストール→再インストールまで試しましたが、症状は一向に改善されません。その後、microsoftのテクニカルサポートにもコンタクトし、諸々改善策を試みましたが、結果は芳しくありません。microsoftのテクニカルサポートによると、officeをセーフモードで立ち上げると問題なく起動することから、「セキュリティソフト側の問題では」との指摘がありました。実際にウィルスバスターをアンストールしてみると、officeは問題なく起動をしている状態です。以上より、ウィルスバスター側が原因である可能性大、と思っておるのですが、改善策などありましたら、ご教授頂き度、お願い致します。
回答: こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。恐れ入りますが今回の現象につきまして、さらに詳細を確認した上で適切なご案内を差し上げたく存じます。お手数ではございますが、下記ご確認いただき結果をお教えいただきますようお願いいたします。-----------------------------------------------------------■ ユーザーアカウント制御について(はじめにご確認ください)-----------------------------------------------------------コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められる場合があります。メッセージが表示された場合は、続行] または [ok] をクリックしてください。※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。「ユーザーアカウント制御」の詳細につきまして不明な点がありましたら、microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認ください。-----------------------------------------------------------【1】 リアルタイムスキャンの確認-----------------------------------------------------------(1) ウイルスバスターのメイン画面を起動します。(2) [歯車のアイコン(設定)] をクリックします。(3)「リアルタイムスキャンを有効にする」のチェックを外し、[適用] をクリックした後、現象に改善が見られるかご確認ください。※確認後はチェックを元に戻していただきますようお願いします。-----------------------------------------------------------【2】スキャン設定の変更------------------------------------------------------------(1) windowsの [スタート] メニューを開き、以下の順に選択します。[すべてのプログラム] → [ウイルスバスター クラウド [ウイルスバスター クラウド] 内の [トレンドマイクロ サポートツール] を右クリックし、[管理者として実行] を選択します。(3) サポートツール画面で [脅威情報] タブを選択します。(4)「スキャンオプション3(um)」のチェックが外れている場合はチェックを入れ、サポートツールを閉じて現象が改善するかご確認ください。※確認後下記操作を実施いただきますようお願いします。1. スキャンオプション3(um) のチェックを外します。2. ウイルスバスターのメイン画面を起動します。3. [歯車のアイコン(設定)] をクリックしします。4.「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」のチェックが外れている場合は、チェックを入れ、適用をクリックします。-----------------------------------------------------------■ ご確認-----------------------------------------------------------q1. リアルタイムスキャンをオフにすると改善がみられますか。はい / いいえq2. スキャンオプション3(um)をオンにすると、現象に改善がみられますか。はい / いいえ / 元からオンq3. ウイルスバスターを一時停止すると改善がみられますか。はい / いいえ※ご参照ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法q4. officeのプログラムまたはフォルダをウイルスバスターの例外設定に追加すると改善がみられますか。はい / いいえ※ご参照特定のファイルやフォルダを検索対象から除外するにはq5. ご利用のコンピュータについてお教えください。メーカー、型番:os:ビット数:32bit / 64bitq6. ウイルスバスターのインストール方法についてお教えください。・新規インストール・旧バージョンをインストールしたまま最新版をインストール・旧バージョンを一旦削除後、最新版をインストール・その他:※おわかりになる場合は、現在のバージョンをご利用いただく前のバージョンをお教えください。旧バージョン:q7. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。バージョン:※ご参照ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法-----------------------------------------------------------ご確認事項とあわせまして、エラーが表示されている画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。画面の採取方法画像のアップロード方法以上、ご不明な点がありましたらお返事ください。大変お手数ですがよろしくお願いします。