質問: 有効期間がエラーで反映されない appstoreから製品を購入し、1年版(自動更新)を購入しました。購入後、有効期間が更新されていないため、有効期間の反映ボタンを押し、今すぐ反映にしてもエラーとなり更新に失敗します。 その後、ログインしてから試すようにメッセージがきましたが、ログインしている状態でも同じエラーです。 ios:10.0.1 iphone 7 128gb ブラウザ:サファリ
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。書き込みにご利用のトレンドマイクロアカウントのご契約状況を確認したところ、9/20から10/21までのお試し版の契約は確認できるのですが有料版のご契約(ご購入)の確認ができません。app storeで購入した場合、下記の方法で過去90日間の有料版アプリなどの購入履歴を確認することができますので、一度ご確認いただけませんか?万が一、購入履歴が確認できない場合、購入は完了しておらずapple社の決済システムによる影響が考えられますのでappe 社へとお問い合わせいただけますでしょうか。mac または windows パソコンの itunes store で購入履歴を確認するapple サポート購入履歴が残っているのにもかかわらず、ご投稿の現象が発生している場合は弊社にて詳細を確認させていただきますので下記の画像をご提供ください。・すぐ反映にしてもエラーとなった画面・ログインしてから試すように表示されたメッセージ画面iphone、ipad、ipod touch でスクリーンショットを撮る方法ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。よろしくお願いします。