質問: カウンセラー(?)の態度 以前、電話で自分の状態を話してアドバイス(診察ではない。必要に応じて病院等を紹介)を いただくという公共のサービスを2度利用した事があります。 始めに話した方のカウンセラー(?。40~50代くらいの女性)は、静かに私の話しを聞き、 時々「それはつらかったでしょう」等、同情の言葉をかけていました。 その後また別の所で相談をしたところ、こんな内容の言葉が返ってきました(こちらも40~50代くらいの女性)。 「あなたねぇ、もっとしっかりしてくださいよ」 「そ~んな事でへこたれてどうするんですか?」 「あなたより辛い人はたくさんいます」 あきれたような口調でした。 無料サービスに頼った私が間違っていたかもしれませんが、 軽症の場合、カウンセラーの態度はこのように2つに分かれるものなのでしょうか?
回答: ある民間団体でボランティアで無料相談をしたことがあります。 実際の電話相談までに5回ほど研修会がありました。ただし、研修を5回受けても全員が相談に参加できるわけではなかったです。 40代くらいの方は、そこで不可になった場合がわりとあったと思います。自分の人生経験に自信があるために、つい叱咤激励してしまうので。教えてgoo!だったら後者の方のような回答もokだと思いますが。 後者の方の団体が、全般的に研修不足なのか、 電話相談そのものを団体自身が人生相談と勘違いしていたのか。 あるいは担当者の方が他の福祉担当などと兼務してて ストレスだらけの職場環境なのか。 行政のサービスなら税金無駄遣いですよね。お役所のホームページから、要望を投稿してもいいかも。 軽症なら前者の方の対応が普通だと思います。 重症そうなら専門家に電話を代わることもあるので。