質問: dell パソコンの仕様 dell パソコンの仕様 dell のデスクトップパソコン xps 420という機種を2年前に購入して使っています。 スーパーマルチドライブ搭載の仕様で購入しました。工場出荷時に組まれてきたドライブは hl-dt-st dvd+-rw gsa-h73n とデバイスマネージャーに記載のあるドライブです。 ご覧の通りdvd+-rwと記載されています。確かにこのドライブは発売当時はdvd+-rwでしたが、ファームウェアのバージョンアップによりdvd-ramにも対応するようになりました。xps 420購入時には、このドライブは歴(れっき)としたスーパーマルチドライブになっていたと思います。 しかし、デルの資料dell documentationなどにもdvd+-rwとしての記載しかなく、購入後、読み書きが何倍速のdvd-ramを購入してよいか分かりませんでした。 テクニカルサポートなどに聞いても、ファームウェアでdvd-ramへ対応となったので良くても2~3倍速でしょうとか、1~1.5倍速です、などと回答が定まりませんでした。 ネットで同時期にxps 420を購入した方に光学ドライブの型番を尋ね、その型番の仕様を調べるとdvd-ramの場合は12倍速となっていることが分かりました。dellのような大きなメーカーから同一機種のパソコンを同じような時期に買った場合、装備されたドライブの機種による違いから、dvd-ramに関しての仕様が異なるというような不整合はあるはずがないと思い更に調べました。 結局このgsa-h73nもdvd-ramに関して言えば12倍速であることが分かりました。しかし、テクニカルサポートのスタッフからは、「弊社技術担当者に無理を言ってやっと聞き出したことで、このように外部には出したくない仕様もあるので、今後はその辺りを含んでおいて下さい。」とのコメントをもらいました。 光学ドライブの仕様はどんなメディアを購入するか決めるときに必要なものだと思います。dvd-ramの仕様に関してこのような扱いをしなければならない根拠として何か考えられることはあるでしょうか?
回答: ご質問のとおり本来メディアを購入するのに必要な情報は メーカー側が提示すべき物です。 ですが、これはあくまで推測ではありますが、ファームウェア の「向上ポイント」の情報が先行してメーカー側の検証が 追いついていない事が考えられます。 サポートスタッフは企業の顔として確定情報しか提供する 事ができず、「これはgsa-h73nだから12倍速だろう」と情報 を見つけてもそのような回答はしません。 「xps 420 の 光学ドライブはファームウェアにより12倍速 dvd-ramに対応できる。」 という技術からのお墨付き通達、ナレッジベースに変更が 反映され始めて公式の返答をする、という構造になっています。