質問: ディーラー副店長の態度に不信感 私の知人は平成20年式のホンダフィットに乗ってます。平成27年春にタ ディーラー副店長の態度に不信感 私の知人は平成20年式のホンダフィットに乗ってます。平成27年春にタイヤ&オイル交換で、入庫日を事前に決定したにも関わらず、ディーラーの一方的な都合で、入庫が出来なくなりディーラーと口論となった経験があります。それ以来、車検・タイヤ&オイル交換は色々な所でやる渡り鳥情態です。ホンダ初売りフェア開催中の日に知人の携帯にホンダから電話があり、電話の主はトラブル発生前に他の拠点に異動したサービスフロントマネージャーでした。1月に知人の購入した店舗のサービスフロントの方が退職に伴う異動で、副店長の肩書きで帰ってきました。〇〇さんご無沙汰してます❗️1月から副店長として帰ってきました。ヨロシクお願いいたします❗️との挨拶から始まり、〇〇さん。6年利用がないので疑問と思いまして電話させてもらいました。可能なら6年利用がない理由を当店にご来店の上話していただけませんか?と懇願。知人は応じまして、昨日およそ6年振りに購入した店舗に行きました。顔ぶれも全員知らない人だったそうです。副店長と再会して、サービスの悪さ(低下)・副店長の態度に不信感を抱きました。その内容として。 1副店長の挨拶の開口一番が、あーどうも・・・。だけでした。 2商談中の客はもちろん、入庫の客も商談席で待っているのに、商談席にも通さず、1時間立ち話させられた。 3知人は副店長の疑問としていることを話したら、はぁーそうですか・・・。でしたら、ウチには入庫していただかなくて結構ですと、二度と来ないでほしいオーラを全開。 4ご来場プレゼントを他の客には差し上げていたが、知人はもらえなかった。 知人は非は全面的に相手側にあるのに、副店長の懇願で来たのに、こんな対応は許せないとカンカン。副店長の対応は普通なんでしょうか?知人曰く、お客様相談室にくださいねだね❗️と話してました。
回答: あなたの知人は、そうとうイヤな客なのですね。それしか分からないです。