質問: iso・qmsの年度始めのキックオフ宣言について iso9001:2015を取得して20年以上になる工場のiso管責です。当代の工場トップはqmsに対する認識が2000年版の頃のままで、本質の理解が出来ないため、管理責任者任せで、審査の当日だけは誠に対応がいいですが、日頃は交流のあるトップに就いている人達にisoを本当に活用している人がいないため、そんなことしても儲からないと腹の底では馬鹿にしているので「リーダーシップ」と「経営者のコミットメント」において長らく苦労しています。 そこで、”年度始めの4月の全体朝礼で、qms活動を今年度も皆で推進していきましょう!”との、いわゆる「キックオフ宣言」をして欲しいと思って毎年提案しますが、副工場長や管責の私にさせたりと上手く拒否し、本人がやろうとしないため、悩んでいます。 1トップがやるところに意味があるのではないでしょうか。1度はやりましたが、管責の私は課長なので、返って、そのレベルで、あの人がやっているとの認識をもたらす結果となりマイナスに感じました。 2どう言ったら拒否るトップに5.1の行動を本来の意味で実行してもらえるでしょうか。 3または、「キックオフ宣言」というのは、そもそも最初のiso認証取得の際にだけ必要で、毎年行う必要はないのでしょうか? よろしくお願い致します。
回答: 熊田技術士事務所の熊田と言います。 大変お困りの様ですね。 先ずご質問の3点について熊田の考えを述べさせて頂きたいと思います。 1. キックオフはトップがやる事に意味があると考えます。「組織として」何を目指すかは、トップの専権事項と思います。但し、「キックオフ」という言葉に拘るかどうか?です。ご存知の通りiso9001:2015では、事業プロセスとの統合を謳っています(5.1.1 c, 「解説」 3の(b) )。年度初めの全体朝礼があるのならば、その中でトップから方針説明などがあるのではないでしょうか?その中で「会社のパフォーマンスを向上させるために、世の中の当たり前を定めた2015年度版のiso90001に基づく仕事のやり方を推進しよう!」などと、キックオフと言わないで、さらりと発言頂けると良いと思いますが如何でしょうか?勿論、雰囲気を盛り上げるために「iso9001:2015のキックオフ大会」もありかもしれません。これも作戦ですね。 2. トップがiso9001:2015に否定的との事、大変ですね。聞く耳を持って頂けるのであれば、パフォーマンス向上を目的にする、とかリスクに対する考え方を入れて災害に留まらないbcpを構築するとか、昔とは違うんだよとご説明頂くと良いと思いますが・・・。聞く耳を持って頂けなければショック療法(お客様から指摘頂くとか審査機関の定期審査などで指摘頂くとか)があると思います。然し、その前にコミュニケーションでしょう!トップと会話する機会を多くする(問題事項の解決策について可否判断・相談するとか、会社の目的達成の為のisoを活用した施策の相談とか・・)と良いと思います。なかなか大変ですが・・・。副工場長は味方になってもらえませんか? 3. 「キックオフ宣言」について、上記1と重なりますが、isoの為にやらなければ「ならない」というものではないと思います。ただ、雰囲気作りのための作戦の一つだと思います。御社の状況でやる・やらないも含めて決めて頂けたらと思います。 然し、御社でiso9001を続けている目的は何でしょうか?歴史の長い御社の活動も世の流れに合わせて変わっていく必要がありますね。儲けに繋がる且つ成長し続ける組織作りを目指して(大変なことだと思いますが)頑張って下さい。「iso9001を推進する」ではなく、強い会社づくりを目指して!ご検討を祈ります。 熊田