質問: 嫌な患者様の対応の仕方について。
回答: 私も医療職で勤務している傍ら、いろいろな嫌な患者様と接することが多いです。 嫌な患者様の場合、やはりかわすのがいいと思います。 私も働き始めの頃は、受け止めることを主流に働いてきましたが、受け止めるとその方の怒りをさらに燃え上がらせるだけであり、あまり治療も良い方向にいかないことに気が付きました。 受け止めれば受け止めるほど、今までの悪い思い出も思い起こさせるためによくありません。 本では、クレームの対応は受け止めるですが、やはり時と場合、場所によります。 医療職は、とかく難しい職業であるため、やはり適度に受け止め、受け流すのが治療にとっては良いと思います。 今後も良くない患者様は多く現れると思います。 対応の仕方次第でどうにでもなると心得て下さい。 そのために、今は経験を積んでいってください。 失敗してもいいと思います。今の失敗が後々に未来に役立つのですから☆