質問: 志望動機の添削お願いします 度々なんですが、再度ホテルの志望動機を修正しましたので、添削をお願いいたします。具体的に何が足りないのかなどを指摘していただけるとすごく助かります。 志望動機 「以前出張で、貴社を利用した際、長旅で疲れている私に「大浴場で疲れを癒すこともできます」と体調を気遣う一言に大変感銘した体験・宿泊された方々の意見・要望を取り入れ、サービス向上を図る部分に大変魅力を感じました。 父がホテル関係の仕事をしていまして、様々なお話を聞いてホテル業の仕事に非常に興味を持ったことも志望の一つです。 又、金融サービス業からとサービス業務は異なりますが、同じ接客業として、現職の窓口経験を活かし貴社で接客のスキルアップがしたいと思いました。 投資信託のアフタフォロー経験で得た相談に乗ってアドバイスをすること・窓口業務で経験したお客様への気配りなどを活かして貴社に貢献させていただきたいこと。 貴社でフロントスタッフとして私が体験した出来事を活かして、お客様に満足していただける仕事をさせていただきたいと思い志望いたしました
回答: たまたま人事等で接客など採用や実務を担当してきた者に過ぎません。 以前にご質問され、重複ではなく、新たに別のご質問かと思い、添削などはできる立場ではありませんが、あくまで第三者の視点で一般的なことかと思い書かせていただきました。 お客様の意見や要望などは取り入れ、また、将来先を見据えた場合どういった分野にて改善し、またレスポンスの早さなどもポイントのひとつではないでしょうか。 お父様の姿を見ていろんな話をされたとのことで参考になる要素が多いと思います。さらに掘り下げお父様に質問などされることもせっかくなので必要かと思います。 基本的にはどんな仕事でも次の工程や仕事やお客様かと思います。 窓口業務などはホテルや店舗の顔かと思いますし、あらゆる臨機応変さに迅速に対応できる...またしたいなどもポイントのひとつかと思います。 ホスピタリティーということは外食などで良く使われていますが、ホスピスや病院のホスピタルという語源のように、気配りや目配り、心配りを徹底し、お客様が喜んでいただくことに自分も無形の喜びややりがいを見出すこともポイントのひとつかも知れません。 フロントは店舗の顔。つまり窓口業務はあらゆることに熟知していなければお客様を失望させることや苦情処理も同じかと思います。 例えば苦情はお客様をリピートするチャンスかもしれない面があると思います。「時を変える」「人を変える」「時間を変える」ことや迅速丁寧的確で安全安心ということも大切かと思います。 そのあたりからご自身の得意とする分野や志望に至った理由や出来事などあらゆる視点から考えるとさらに良くなるかと思います。 またそのホテルの理念や方針、ポリシーに心から共感することも大切な要因かと思いました。 参考程度にでもなれば幸いです。