質問: 「お伝えしておきます」と「伝えておきます」 会社で取引先からの電話を受け、伝言を頼まれた時に、 相手:「~とお伝えください」 女子社員a:「かしこまりました、お伝えしておきます。」と答える; 女子社員b:「かしこまりました、伝えておきます。」と答える。 会社ビジネス電話の応対として、どちらが正しいでしょうか? 或いは、どっちの方が適切でしょうか? 今、すごく困っていますので、電話応対を長年ご経験の方、或いは敬語にお詳しい方、是非ご教示下さい。よろしくお願いいたします。
回答: 私もしがないおじさんですが、私はみんなと意見が違ってaが正解だと思うので回答させていただきます。 先ずこのように3者が現れる待遇表現は誰が誰に対して敬意を表しているのかが複雑で、人によって考え方が違うので、単純にはこれが正解だとは言えないということを最初に断っておきます。 bが正解だと言っている人も、尊敬語を使うからおかしいと言っている人もいれば、謙譲語を使うからおかしいと言っている人もいますよね。 私の考えではこれは謙譲語で、取引先の人に対して謙譲しています。確かに伝言を伝える相手は社内の人ですが、これは取引先の人のためにやっていることなので謙譲語を使って問題ないと思います。 ただし「お伝えしておきます」と言わず「お伝えいたします」の方が自然な感じがすると思います。 ちなみに下記urlでの日本語調査結果でも意見が分かれています。「お伝えしておきます」と言った場合、取引先に対して敬意が払われたと考える人が39。6%、社内の人に敬意が払われた(つまり間違った使い方)と考える人が37。7%で私と同意見の人がわずかに多い程度です。 参考url:http://nhg.pro.tok2.com/reserch/reserch1-47.htm