質問: こんにちは。 東芝の「DYNABOOK」というモニター一体型のパソコン (品番:PD-710T7BBFW)の故障で頭を抱えています。 ※OSはWIN7 HOME PREMIUM WEB ブラウザはグーグルクローム 症状を申します。 PCを使っているうち、突然、画面が真っ黒になる症状が2~3度 起こりました。 その時は、確か電源ランプは点灯していました?(記憶が曖昧です) その時はもう一度、電源ボタンを押すと、黒い画面に白抜き文字で 「POCが正しく立ち上がりませんでした。以下のどちらかのやり方を 選んで下さい。1. 原因を調べながら立ち上げる(推奨) 2. 通常起動する。」 というメッセージが現れました。 1.の「原因を調べながら立ち上げる」の文言の記憶は曖昧で、正しくないかも しれません。 最初は1.の手順でやってみましたが、その手順でやっていると「ファイルを読み込んで います」の画面に遷移して、それが延々と続くので、1. の手順はキャンセルして 2. の通常起動 で何とか立ち上がりました。 ただ、その後、再びPCの使用中に再び画面が真っ黒になり、今度は電源ボタンを 押しても反応せず、要するに全く動かなくなりました。 保証期間内なので、東芝のサポートにTELして「・PCの周辺機器のケーブルを外す ・今までコードは分配器に差し込んでいたが、直接、壁のコンセントに差し込む ・いったんコートを抜いてまた差し込む」等の改善策を試みましたが無駄でした。 東芝のサポートの方は「マザーボードの取替えか基盤の修理が必要なので 指定住所へ着払い返送してください。5営業日程度 預かって検査します」 との悠長なお返事でした。 昨年10月購入でまだ日が浅いのに、要修理とは困ったものです。 また、東芝のサポートの方は「100%の保証は出来ませんが、修理によって データ消失の可能性は低いと思います。」との事でしたが、やはり一抹の不安は 拭えません。 セカンドオピニオンとして、故障の原因をお聞きしたくて質問させていただきました。 ※押入れにしまってお蔵入りのPCを引っ張り出して質問させていただきました。
回答: マザーボードか電源の交換修理をして起動できれば、 OSのリカバリーをしないので、データは保持されます。 上記の交換をしてもダメな場合は、工場出荷段階の OSリカバリーの設定をされるので、データの保持はされない 可能性があります。 修理依頼の時に、リカバリー実行前には必ず連絡を してもらうように指定した方がいいです。 消されて困るデータの場合は、HDDを取り外してもらい 別のHDDを設置してもらってリカバリしてもらいます。 ただ新しいHDDの料金は別途発生します。 古いHDDを後からUSB等で外付けしてデータを取得します。 データを取った後のHDDは、外付けHDDとして使用できます。