質問: 洋服のお直しの仕事をしている者です。 女性のお客様が、裾がダブル仕上げのパンツを持ってきました。 彼女は、ダブルになっている裾の部分をめくりながら 「このままで、9センチ短くして下さい」と言いました。 私は「このまま」という言葉は、ダブルの仕上げ方や、ダブルの幅を現状に仕上げること、を差していると思いました。 9センチ引いた寸法が67センチでしたので、私はそのパンツの股の部分と裾を指で差して、 「ここからここまでの長さが67センチでよろしいですね」 と確認を取りました。 できあがった物を見たお客様は 「切らないであげて欲しかったのに」 とクレームをつけました。 接客中に「切らないで」という言葉は一言も出ていません。 (私もお客様も) お客様は「このまま」という言葉が「切らない」を意味していたというのですが、それはおかしいことではないでしょうか? それを言うなら、私たちの「短くする」という言葉は「切る」を意味することになると思うのです。 伝票にはしっかり「丈つめ9センチ」と書き、お客様にお渡しするときも確認しました。 それなのに、商品の代金の弁償を求められるのは納得がいきません。 (もし、払うのならば、会社は払わず、全額、私の負担になると思います。) こちらが訴えたい気持ちで一杯です。 長文でわかりにくい文章で申し訳ありません。 私はこれからどうしたらよいのでしょうか? アドバイス等よろしくお願いいたします。
回答: 私は洋裁の専門家ではありませんが、 それでも異常な要求だと言う事はわかります。 あまり、縫い代を多くしますと全体のシルエットをくずしますので、 紳士物でも薄手だと裾線から8~9センチ(W、S共)でまつります。 婦人物ですと、デザイン優先なのでもっと短いでしょう。 「切らないで」と言われてないので、「洋裁ではシルエットをくずさないように普通こういうお仕立てになっております」と良くご説明になったらいかがでしょう。 切らないと、がばがばしてしまうのです。