質問: 楽天市場 楽天ペイ後 返品に対するキャンセル返金方法 スーパーdeal 商品ポイント利用購入 お世話になっております。タイトル通りとなりますdeal商品を購入され返品依頼が来ました購入時はポイント利用1000円返品後に単純にrmsでキャンセル処理をして問題ないでしょうか?ポイント利用分は購入者に戻るとゆう認識でしょうでしょうか?当店のdealポイントは購入者に付与されずに当店に戻るでしょうか?システム利用料はどうなるのでしょうか?だいぶ前に楽天コールセンターに問い合わせた時に購入者の口座に返金処理をした方が良い場合があると聞いてました(その時の事は忘れました)未使用で不具合なく返品された場合は全額返金破損不具合有の場合は減額返金の予定です。購入者にはまだ連絡してません以上宜しくお願いします。
回答: ecマスターズの中野です。> 購入時はポイント利用1000円> 返品後に単純にrmsでキャンセル処理をして問題ないでしょうか?そうですね。キャンセル理由を入力してキャンセル申請を行ないますので、まずは理由を確認して「返品受領確認」をクリックしてキャンセルを確定させる流れとなっております。手順詳細は、以下urlページ「発送後の注文を個別にキャンセルする」の案内に沿って行なってください。[受注管理] 注文をキャンセルするhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009722?l-id=manualleftnavi楽天大学(動画)https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/40202?scid=wi_man_detail_rux(発送後のキャンセル方法の説明は2:15〜になります。)上記動画内での案内の通り、返金については楽天側が注文者へ案内し、注文者が返信申請を行なう流れとなっております。案内の流れは以下2つのurlページをご確認ください。[受注管理] 返金に関してのご案内 > 「注文に対する返金の流れ」https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009745?l-id=manualleftnavi[受注管理] 【楽天ペイ版】キャンセル、金額変更が発生した際にどのような手段で返金されますか?https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000007751?l-id=manualrelatedqa> ポイント利用分は購入者に戻るとゆう認識でしょうでしょうか?はい。キャンセル後に楽天側が自動で注文者に返還する仕様となっております。[受注管理] 【楽天ペイ版】ポイント利用注文をキャンセルした場合、いつユーザ(お客様)にポイントは返還されますか?https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000007678?l-id=qarelatedqa一般のお客様向けのポイントについての案内ページhttps://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688> 当店のdealポイントは購入者に付与されずに当店に戻るでしょうか?そうですね、注文者に加算されている場合はその分のポイントが減算されますので付与されることはございません。店舗側への楽天からの請求可否については念の為にお調べして改めて週明けに回答させていただきます。> システム利用料はどうなるのでしょうか?どうなるのか、という事ですが、こちらは計算方法についてのご質問でしょうか。