質問: ソフトバンク携帯・初期不良なのに交換してくれません。どうすれば...? ソフトバンクで機種変更して3週間も使用していないのに、電源が入らなくなりました。 ショップに持っていったところ、店員がバッテリーのところを開けて水没していないか確認して、修理に出すということで代替携帯を受け取りました。 1週間後ショップから、「携帯の奥の奥(...?)で水没が確認されましたので、修理できません」と連絡がありました。水没は補償対象外なので買い換えてくださいと言われました。 大切に使用してましたし、使用頻度も少なく汗や湿気など考えられませんが、ショップの方は買い替え以外に方法はないと言ってとりあってくれません。 しかも割賦制度の携帯のため、今回壊れた携帯代と携帯を新しく買い換えて2台分の携帯代を2年かけて支払ってくださいというのです。 どうしても納得がいきません・・・。 メーカーの松下にも初期不良ではないか問い合わせましたが、「携帯は電化製品ではない(...?)ので保証もできないし、対応はソフトバンク様にまかせています」の1点張りで全く相手にしてくれませんでした。 ショップと157も「気の毒だとは思いますが、支払ってください」としか言わず、納得のいく説明を求めると勝手に電話を切られてしまう始末で、とても不快な対応を受けました。 自治体の消費者生活センターにもお願いして一応相談を受け付けていただきましたが、ソフトバンクのそういった割賦制度関係の苦情が多く対応に時間がかかりますので、できれば会社とよく相談してくださいとのことでした...。 泣き寝入りはしたくないのですが、他にどこかで相談したり解決したるする方法はあるのでしょうか? どうぞよろしくお願いいたします。
回答: ソフトバンクの顧客への対応はプロバイダ、ネットオークションと非常に物議を醸してきました。ある意味、顧客満足度の非常に低い所でもあります(企業批判ではなく客観的事実)。 プロバイダ満足度では対応含め全てのカテゴリでヤフーbbは最下位です。少々古いデータですが、下記に資料を添付しておきます。 「日経ビジネスエキスプレス」 http://nb.nikkeibp.co.jp/free/ranking/support/section2/isp/ 「jdパワー」 http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2006/2006japanisp_j.pdf ネット掲示板でも顧客対応については、業界一と言っても過言ではない程にとことん叩かれてる会社の一つですね。ソフトバンクモバイルの件にしても、もし、泣き寝入りになってしまっても今回の件は勉強料と思い、今後はこのような会社とはお付き合いしない事が賢明だと思います。