質問: 画像制作サービスの問題に関して https://photo-o.com/amazonphoto/ こちらのサイトに掲載されている、 「amazon商品画像 撮影 制作プラン」で発注を行ったのですが、 事前のヒアリングでは1つの商品に複数カラーがあった場合でも、 カラー毎の商品のメイン画像の作成だけなら、 追加料金は無く39,800円で対応していただける形だったのですが、 後で追加料金を支払えばカラー毎にメイン画像以外の 画像の制作が可能という記載をhpで確認して、 (詳細は下記に記載させていただきました) メールで詳細を確認したのですが、 明確な回答が無いまま実際に納品されたデータは1カラーのみでした。 ※例として2カラーの商品だと、 通常1カラーでメイン画像+6枚の制作になるのが、 追加料金の1500円を支払えば+1カラーの画像制作の分が追加されて メイン画像+12枚になるということです。 (あくまでこちらの認識で、詳細はhpには記載されておりません) ヒアリングの際に言われた内容と異なるので、 こちらは法的に問題があるかどうかをご教示いただきたく存じます。
回答: 内容拝見いたしました。 元々の説明内容と異なる場合は、契約解除事由に該当する可能性がございます。 そのため、こちらの求められたい対応にもよりますが、 契約の解除+返金請求、損害賠償請求など検討可能な法的手段があるように思われますので、 実際に対応を検討される場合には、一度弁護士に法律相談をご検討されてみてください。