質問: ts8030のスキャナでパソコンに保存ができず <対象機種> ts8030 (osはwindows10) <症状> スキャンした原稿内容がパソコン側で表示保存できなくなった(2019年1月から2月以降発生)(但し、パソコンのwindows側から本スキャナーを呼び出せばスキャン後、pc側で内容表示でき保存までもできる。) <エラーコード> canon ij scan utilityにてcode:9,202,3 <症状詳細> プリンタ本体液晶から「スキャン」->「パソコンに保存」->原稿種類「おまかせスキャン」->「モノクロ(カラーどちらでもよい)」で進むと、「処理中です、、、 -> 原稿を読み取って、、、」へと遷移するが、パソコン側で「スキャン中です、、、画像を転送中、、、」で読取完了までしたあと、すぐに上記エラーコードが出て、スキャン内容が表示されない。 <所感> コールセンターに連絡したが、パソコン側のファイアウォール等に原因があるのでは?他のpcでも該当プリンタを接続して同様の不具合がでるかを切り分けしてみてほしい、とのことで各々について対応実施済み。(utilityとmpドライバーの入れ直しなどは数回行った。) 切り分けの結果、もう一台自宅にあるpc(2台目。同じくosはwindow10で、不具合の起こるpcと同メーカーpc)では、プリンタ側から「パソコンに保存」を押せば、スキャン結果を正常にパソコン側で受け取り、表示保存まで行える。 最初の1台目のエラーが出るpcの方、ここ最近特に何かセキュリティー関連の操作やインストールをしたことはなく、ここ最近突然、このts8030側本体液晶側からの「パソコンに保存」~本1台目のpcの方で、当エラーが出るようになった。 また次のことも判明。 pc側から設定、デバイス、プリンターとスキャナーの設定より、canon ts8030 seriesを選択し、管理からスキャナーを開くを押し、スキャンをすると、このpc側からはts8030の方に指示を出して、スキャンを実施し、結果を表示で出すことができることがわかった。その後保存のできる。 このことから、なぜts8030側から操作すると内部エラーの上記ポップアップが出てくるのに、pc側からスキャナー操作すると、正常に問題なく表示保存まで行けるのか、よくわからない。よって、これはコールセンターのいわれるようなpc側の問題と言い切れるのか、ts8030側の問題なのか、やはりよくわからない状況である。どう考えればいいのだろうか。winodow10のある特定の更新内容とts8030のドライバーヴァージョンのミスマッチなどはないか? なお、コピーやプリント機能は当初より問題ない。 pc、該当ts8030ともに、2017年10月同日より使用開始。 ※okwaveより補足:「キヤノン製品」についての質問です。
回答: 通信を開始する主体がスキャナとなる場合に発生しているように思えます。なので、サポートの方がpcのファイアウォールにあると考えたのだと思います。 windowsの特定のフォルダに置きに行くためにはpcのフォルダにアクセスするための権限がないといけません。 http://gdlp01.c-wss.com/gds/5/0300025235/02/ts8000ser_onlinemanual_win_jp_v02.pdf によると、142ページ目にwsdの機能の有効無効の設定があり、この機能によりパソコン側にスキャンデータの転送を行うとあります。 問題の発生しているpc側のwsdの機能に問題が発生しているためつながらないと判断したのだと思います。 1.パソコンのwindowsファイアーウォールを無効にした上で一度スキャナ側からのスキャン→pc転送を試す https://pc-karuma.net/windows-10-firewall-enable-disable/ 2.ウィルス対策のソフトは何を使用されていますか? 3.もしお分かりであれば、そのソフトにはファイアウォール機能を持っているかを確認してください。 4.一時的にウィルス対策ソフトのフィイアウォール機能を無効にした上で、スキャナ側からのスキャン→転送を試してみて下さい。