質問: 服屋さんの店員について 私は昨日から服屋さんんでバイトを始めました。接客はこれが初めてでどうしていいのかわからないことばかりです。 お店の人には、お客さんにどんどん話しかけるように言われています。でも、どう話しかければいいのでしょう?何か聞かれても、何をしゃべっていいのかわかりません。 何かコツがあれば教えてください。よろしくお願いします。
回答: 以前、百貨店のショップで販売員をしていました。 どんどん声かけていきなさいって言われても、初めのうちは分からないですよね~! 鏡の前で洋服を合わせて見ていらっしゃるお客様に「試着も出来ますので、おっしゃって下さいね~♪」など声をかけて取っ掛かりを作っておき、あとはその商品のオススメポイントをお伝えするといいのではないでしょうか? まずは商品知識や在庫状況をしっかり頭に入れておきます。 そうすれば、「もうどのお店でも売り切れてしまってるんです・・・。」とか「裏地が水玉なんです。」とかっていう風にお話しできると思います。 そういうのって当たり前のことなのに、知らない店員さんなども多いんです。 ここであいづちなどをうって下さるお客様には、「雪はまだ降ってますか?」とか「お持ちのバッグがステキですね♪」などというような感じでちょっとリラックスした会話を進めていきます。 あとは、お客様の方から「これ下さい。」とか「試着してもいいですか?」というようなアクションを起こして下さるのを待てばいいと思います。 私の場合は、もちろん売り上げも大事ですが、「お客様と少しでも気持ちのよい会話が出来ればいいな。」「今回は購入に至らなくてもこのブランドを好きになって下さったら嬉しいなぁ。」というような気持ちで接客していました。 tomo_chinさんがお買い物される時に、店員さんの接客を研究されるといいですよ♪ 立ち仕事で足もむくむと思いますが、頑張って下さい。