質問: 楽天検索順位の変動 いつもお世話になっております。多くの皆さんが楽天の検索順位についてご質問なさっているように、当店も1ページ目の14位から、現在34ページまで下降させられました。現在調査を行っていただいているとの事でございましたので、少しでも事務局の皆さんの情報になればと思います。■3月31日までは全く変動はなく、変動が起き始めたのは4/1の16時頃。■16時以降に注文が入るたびに、少しずつ下降を始めました。■注文受注時のランキングを注視していましたが、リアルタイムランキングにランクインするたびに順位が下がっっておりました。■現在はレビューの少ない商品の方が上位に表示されています。(特に注文があった訳ではなく)楽天コールセンターに問い合わせても、担当eccに聞いてくれのみで、肝心なeccは不在。コールセンターに関しては、4月1日21時時点で、楽天の検索結果に変動が起きているという情報は一切ないとの事でした。若干怠慢な気がしているのは私だけでしょうか。順位の変動はスーパーセール直後に起きる現象との解説もございましたが、ここまで大きな変動なのでしょうか。店舗としては、何か対処(商品名の変更や、販売説明文、商品説明文の変更等)するべきなのか、何もせず様子を見るべきなのか、事務局のご意見を頂戴できますでしょうか。追伸このような事が起きた際、コールセンター、担当ecc以外に連絡する窓口はないのでしょうか。お忙しい中申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。
回答: 12:30分時点で34ページ12:58分時点で 5ページ14:54分時点で 6ページ(真ん中あたり)17:07分現在で 3ページ18:15分時点で変動前に戻りました。橋本様の仰る通り、スーパーセールの影響だったという事ですね。アルゴリズムの変更ではなかったという事は一安心ではありますが、変動が起きていた間(昨晩から現在まで)の、受注は0でしたので痛いです。スマイルサイクルプログラム然り、ガイドライン然り、楽天にはやると決めた事をしっかりやって頂き正しい案内をしてほしいものです。今回の変動時、当店のカテゴリでは30ページ以上も順位が下落するという事に加え、ガイドライン違反をしている店舗の上位掲載も多く確認できました。こういったどうしようもない状況になった場合、多くの店長が商品文、説明文の修正などに追われる事を理解してほしいものです。当店は幸いにも24時間で回復しましたが、これが24時間ほどで回復する保証はないですし。(せめてガイドラインに違反している店舗の上位表示がなければ100歩譲って様子を見る事も、もう少しできるような気がしてます。)それにしても、フォーラムがあるおかげで一人で悩まず、状況を前向きにとらえることができたので、この場所はとてもありがたいと改めて感じました。