質問: ネットショップの返金対応について ネットショップを運営しており、返金対応の事で困っています。 無断キャンセルが多いので注文に1週間という期限を設けており、aさんからの注文の期限が過ぎたので、明日中に連絡、または入金がなければ、キャンセルとさせて頂きます。 とメールしました。 次の日、連絡も、振込もなく、予告通り注文をキャンセルしたところ、次の日に入金がありました。 しかし、注文を頂いていた商品が人気商品なのですぐに売り切れてしまい、そのままaさんから連絡もありません。 返金するので口座を知らせて欲しい旨を再三連絡しましたが、返事がありません。 そこで、郵送にて書面を郵送し、返金口座を記入し、返信してもらい、文書送料と手数料を引いて振込。 書留にて書留料金を引いて返金のどちらかしかないように思いますが、金額が690円という小額の為、書留料金を引くと残りが180円という金額になってしまいます。 このような場合、どういった対応をするのがいいのでしょうか? よろしくお願い致します。
回答: 商売ですから、先方にもいろな方がいます。 表向き1週間のタイムリミットでも、内情は(商品のとりおきは)2週間にするとか、そんな安い物ならなおさら、品切れの可能性があるなら、さらに、手元においておかないと。 それは、10万円以上するものなら、機会損失と言う考え方で、回転早める必要も分かりますが、 すこし、急ぎすぎですね。この件は、損したと思うよりしょうがないのでは。