質問: 【経験者のみお答え下さい】電話代行・受注代行サービスについて 英会話教材を通信販売したいと考えています。 実店舗以外にも、通信販売したいと考えています。 そこで質問です。 1.電話代行業者に委託するときに気をつけるポイントは何でしょうか? というのは、初めて申し込むので良し悪しがわかりません。大抵同じようなサービス・価格です。 2.サービスは多岐にわたっていますが、どれだけのオプションをつけていますか?また、明らかに必要・不要なサービスってありますか? 以上、経験者の方おねがいします!
回答: アウトバウンド(こちらから電話をかけて勧誘する)か、インバウンド(お客様からかけていただく電話を受け付ける)か、分かりませんが・・・ いずれも大切なポイントは、いかにして受注を高めるか、ということかと思います。 となると ・アウトバウンド;見込み客抽出のうまさ、セールストークの確実さ ・インバウンド:応答率の高さ、クレーム対応の確実さ といったところが具体的なポイントになってくるでしょう。 これらは、あるところまでノウハウであり、あるところからが人材の質といってよいと思います。 ですので、委託するときに、単に値段だけをみるのではなく、そこがどれぐらい信頼できるノウハウを持っているか、というところに注目するのが良いと思います。 (譬えとして妥当かどうか分かりませんが、例えば「引越業者さん」に頼むときも、値段には現れないサービスの良し悪しが出ますよね・・) またオプションについては、基本的に「受注率をどう高めたいか」というものと関係しているものを御願いすればよいと思います。 例えば最近「データマイニング/テキストマイニング」を手がけるところが増えていますが、これは見込み客を絞り込む手法としての有用性が高いと見なされているほか、 新規商品開発などのデータにもなりうる、というところからも注目されているためです。 ですので、これらオプションについては、englishgiliさんの「戦略」にあったものをとっていけばよい、というのが基本線です。。。 以上、1つの考え方としてご参考なれば幸いです。