質問: denaという企業について 先日、携帯電話を新規契約しました。 友人から、「モバゲーのゲームをしているんだけど、招待を受けてくれない?」 と言われたので、言われた通り、モバゲーの会員になり、ゲームに登録するとこまで、 いきました、すると、携帯電話番号認証というのでしょうか、 その段階で、「この携帯電話の番号はすでに登録使用されています」と言う様な 状態になりました。 まあ、スマホを買ったんですが、サイトをみても、問い合わせの電話番号がみつからない、 それで、メールとサイトの問合せをしたのですが、 なんど、やり取りしても、一度認証している番号では、登録が出来ません。 という、回答ばかりでした。 友人には協力できない事情をつたえ、諦めてもらったので、 どうでもいいのですが、 どうも、この企業のサポートの回答が、気になったのでこちらに質問しました。 気になった点は下記の点です。 1、メールのやりとりで、サポートから 「登録された番号は削除もできないし、一度登録された番号では、 ゲームの登録は出来ない」 携帯電話会社に番号の変更でもしたら?のうような回答。 2、ネットで調べると、この企業のサービス登録者数は4000万人ぐらいいる。 でも、携帯の番号って090と080の番号って有限ですよね、頭の3桁は固定だから、 残り8桁だと、090で1億とおり、080で1億とおりの番号があるとしても、 2億番号が有限ですよね、4千万の会員がすべて、番号認証していると仮定して、 番号の5分の1がこの企業に登録されていると考えたら、新しい携帯の番号もっても モバゲーが登録出来ない人が100人に一人いてもおかしくないような、、、 3、なんか、この会社の評判あまりよくないのをネット内では見かけますが、 私の印象としては、球団をもっていたり、cmを見て大企業だなぁと思っていましたが、 ちょとネット検索すると、悪口多いですね、話半分で受けたとしても、 今回のサポートの対応とか、 上場企業でこんな対応なのかなぁ~という点。 4、 携帯の番号って簡単に変更出来ないのが多い事情だと思うのですが、 一企業のサービスの為に、個人の携帯番号って変えられませんよね、普通。 「番号を変えるしかない」と言っている割に、「変わった後の番号についても解らない」 という姿勢。 かりに番号を替えたとしても、その番号も使えるがわからんって、 無責任もいいところで、対処もしようとしない。その姿勢の悪さの点。 質問1、ゲームに興味がある人間がいろいろ、と評判を書いてますが、 一般社会的にこの企業って、どうですか? 質問2、取引業者さんや、この企業に出入りしている人、企業雰囲気ってどんな感じですか? (私は取引先やクライアント先が法人なので、訪問して解る雰囲気ってありますよね。) 質問3、この企業は、当局やある程度の強制力をもった行政などが介入しないと、 動いてくれないのでしょうか? 以上、とりとめもなく書いて、読みにくいかもしれませんが、 暇なときでも、読み解いて、回答いただけるとありがたいです。
回答: a1.一般的、というのをどう考えるかにもよりますが、 企業として順調に成長している様を見る限りでは、 大多数のユーザーは問題なく遊んでいると予想されます。 その人たちを「一般的」というのかどうか私には分かりません。 あるいはモバゲーをやってない人が「一般的」なのであれば、 「良く知らないけど最近名前を聞く」 「ベイスターズを持ってる」 「なんか出会い系とかやってんじゃないの?」 「子供からお金を巻き上げてるんでしょ?」 「モバゲーって何?」 てな感じでしょう。 a2.ごく普通の、よくある日本のit系大企業です。 この辺の感覚は業界にいた人じゃないと分からないかも知れませんが、 it系に時々ある「ヤバい感じ」は今のところありません。 a3.その辺の大企業と同じですよ。最上位の目的は利益ですからその方針で動きますが、 一方で行政指導が入ればそちらが最優先になります。 私が思うに、この手のサービスが「使い辛く」なる場合、 大抵「健全性」を維持するために行われており、それは元を辿ると行政の意向だったりします。 サポートの対応が悪かったからといって行政は動かないと思いますが、 それはサポート窓口を持つどの企業にも言える事です。 そういう時には「サポートの対応が悪い」というクレームを本社に入れるしかありません。 あるいは消費者センターに言うというのもひとつの手でしょう。 センターの人も言われても困るでしょうけど(苦笑)。 余談ですが、携帯電話による認証は恐らくfacebookを真似たものです。 簡単に言えばなりすまし対策なわけですが、その一方でモバゲーなどのsnsは、 放っておいても課金が発生する訳ではないので、退会処理をせずに辞めるひとが多い実態があります。 ガラケーの頃はまだsimで確認出来たのですが、スマホはそれが出来ないため番号での認証となってしまった経緯があります。 まあ、早い話denaにもどうしようもない訳で、むしろ彼らも何とかして欲しいと思っているはずです。 で、末端のサポート担当はそこまで上手く理解出来ずにそういう対応をしてしまった、と。 不快な思いをしたのは不運としか言いようがありませんが、 私が知る限りでは現時点ではそれほど悪どい企業というわけでは無いはずです。 (サービスの仕組み自体が悪どいと言われれば、それはそうかもと苦笑するしかないですけどね)