質問: サービス業の場合、設計・開発とは何を指しますか?
回答: サービスそのものの開発(企画)行為がある場合、設計・開発プロセスを適用することになります。たとえば、1)新施設・設備の導入、改築・改装・新規店舗の設計や既存店舗の改修による新商品の取扱い・ホテルのブライダル商品拡充のための「チャペル」増築2)新しいノウハウ、経営技術の開発、導入・タクシー会社におけるインターネット配車サービスの導入・小売業でのインターネット販売の開発3)人的サービスの提供の仕方の開発、導入、変更・イベントなど販売促進キャンペーンの企画開発4)新規提供商品の開発、導入・レストラン、給食での料理メニューの企画・小売業での企画商品の提案などがあります。