質問: メルカリで偽物のブランド品を売ってしまいました。 タイトルの通りです。自分は間違いなく本物で購入しましたが家族の友人も介入してトラブルがあり偽物を送ってしまいました。 そんなの嘘だと言われても仕方ないと思うのですが滅多にブランドは買わず、その商品も何度も使っていたものではなかったので気付かず出品し、売れてしまいました。 商品が到着し、偽物ですと相手の方に言われ、今すぐにでも返品、返金をするということと、反省の気持ち等を長文で送りました。 本当に反省していた商品が戻らなくても買い手にはすぐにお金を返したいと思っています。 しかし、私の言い方が悪いのか色々関係ないところまで指摘され一向に返品をする様子がありません。言い方が悪いかもしれませんが文字でしかできないやり取りで最大限低い姿勢で対応しているのに、、と思ってしまいます。 また自分が故意的に偽物を販売していないことと返品返金をすると言っている場合犯罪の手前だと思っていたのですが、相手はあなたがしたことは既に犯罪です。販売しているので。などと言ってきます。 この場合、返品返金をすると言っている以上販売の形では無くなっていますよね? 匿名配送を使っていましたが返品にあたって住所、名前を伝えました。 そのあと警察に届け出を出します。と言われました。この場合私はどうなってしまうのでしょうか。 未成年のため親にこのことも言えずとても不安です。相手には商品はそちらで処分していただいて今すぐ返金にしますと言っても応じてもらえません。元はと言えば私の確認不足が招いたことですがこれ以上私は何の対応をすればいいのでしょうか。。
回答: 焦って、あなたが下手の対応をしたので、購入者は上からの対応をしています。 匿名発送なのに、返送先の住所氏名を教えたのはまずかったです。 メルカリ事務局にすぐに問い合わせしてください。 メルカリ便を利用しているなら、介入してくれます。 マイページの問い合わせからできます。 相手に悪意というか、狡猾さを感じます。 偽物だという証明は提示されていますか? 『商品が偽物だと購入者に言われました。こちらの商品はいただきもので、本物だと信じて出品しました。返品キャンセルを申し出ましたが、購入者からかなり威圧的な対応をされて困惑しています。 どのように対応すれば良いか、ご指示ください。』 相手には、『メルカリ事務局に問い合わせをしました。 事務局からの指示に従いたいと思いますので、しばらくお待ち下さい。』とメッセージを送ります。 事務局は双方のメッセージを確認して、対応すると思います。 くれぐれも返品無しキャンセルには応じないでください。 あなたを恫喝して、返品無しキャンセルで取り込もうとしていると推測します。