質問: 営業職って 営業職って 営業職をなさっている方々に質問です。 営業ってどうやってされているのですか? 私は今まで事務職ばかりだったので、全く想像が付かないのです。 周囲には「やってみたら意外と出来るよ。私も喋るの下手だし...」 とか言われるのですが... 今、就職活動中ですが、「営業をやってみたら。 自分を変えるため営業職も経験したら。 コミュニケーション力が付くから、今後、事務をするに しても役立つはずよ。」と言われたのです。 想像がつかないというのは、 私も事務所の留守を預かっていた時、突然営業の人が来たり 電話を掛けて来ては必要ないものなので追い返す、 電話を切る状態だったし、大抵、「○○社長さん いらっしゃいますか?」とか「○○部長さんは?」 と訪ねて来られるケースが多いが、上司達も、 「そんな営業の人が来たり、電話掛けてきたら、 もう居ても、いないと言っておいてくれ。」と言われて、 私はいつも門前払いをしていました。 おそらく、ほとんどのところがそうだと思うが、 営業ってこんな状態!?...としか想像がつかないのです。 仮に、話を聞こうと思われるお客さんに巡りあえても、 いきなり、商品の説明をされて、「買って下さい。」 「では、契約して下さい。」となると 「そんなの高いし、要らない」となります。 私がお客側だったら間違いなくそうなると思うが、 営業の方はどうやって売っているのか? どうやって、話を切り出して事務所や家に入れて貰い、 どうやって説明をして、高い商品を契約に結びつけるのか? 「やってみたら意外に出来るよ。」と後押しされるものの、 私は話すのが苦手で、尚且つ人見知りが激しいので、 知らない人に喋ったり、人に何かを説明しようとしたら、 変に緊張して、何を喋っているのか分からなくなったり、 また、相手に何を話したらいいのか分からなくなって沈黙して しまったり、どもったりしてしまうのです。 営業職はいつでも募集していて簡単に入れる所もあるだけに 勧められるが、営業をする術を全く知らないので、 仮に営業職に勤めても右往左往するのでは?と不安です。 その勧められる周囲の人に聞くものの、「勤めて教えて貰って 出来るようになった。」とか「最初は取れなかったけど、何度か 訪問していくうちに出来るようになった。」というだけで、 具体的にどうやっているのかが見えないのです。 20代前半なら、会社で1から教えて貰うのもありかもしれないが、 私は30代で普通なら即戦力の求められる世代。この年齢で入社して 1から営業ってどうやってするのか?質問しても「はぁ?」って 反応されそうだし... 営業職って実際、どんな風にされているのか? もし、私のように話すのが苦手という方がいらっしゃったら、 どのように克服されたのか? 私も出来るものなら、自分を変えるために挑戦してみたいし、 どうか回答お願いします。
回答: >でも、ろ過することも大事なんですね? そうですね。部下や取引先が潰れてもいいや、って方はいますから。 実はそういう人って、ものすごい悪人ってわけじゃなくて、本人自体が追い込まれてたりすることが多い。余裕ないから周りに投げてしまう。「自分もそうやって来たから」・・・って言う思考だから、 上級者(上司)に甘く下級者(部下)に厳しい。だからそれをうけてしまうと、常に追い込まれてしまう。「あいつは言っても聞かんし」と思われても自分のペースを守ることは大事です(ただあまりやり過ぎるとクビだったり厳しくなる。だから上手くバランスを作ることですね。) 想像力が欠如してるとも言える。あと「自分だけに甘い」人も多いから。ナポレオンは1日3時間しか寝ないことを公言してた。でも彼は将軍だからデスクワークが主で、移動時にはちょっとずつ仮眠を取ってたのが後々で分かってきた。もし一兵卒が肉体労働で3時間睡眠でやってたら普通に潰れてしまう。ナポレオンもだけど、想像力が欠如してるから言っても分からないわけです。ちょうどイスラム教徒に「お祈りの時間を削ればもっと働けるのに」って言うのと同じです。イスラム教徒にとってのお祈りは日本人の盆と正月みたいなもんです。「削る」ことなんて出来ない。でも想像力や知識のない人には言ってもなかなか分からないわけです。 もちろん柔軟に頑張ってく前提ですが、言われたことを言われたままやるべきではないですね、仮に求められたとしても(信用に値する、命を預けていいと思える相手なら別ですが。)。 この場合の人間性と言うのは「主観」よりも「客観」です。これは似ているように見えて違うように思います。セールスマンに、サッカー選手や俳優のようなタイプが少ない理由にもなりますが「好かれる」のと同様に「嫌われない」ことが大事なのです。相手を選べないし、相手に非がある、相手が変だったり嫌な奴だったりもするからです。 そして「お金のやり取り」と言う決して軽くもキレイでもないことをやる以上、そういう「場」における誠実さですね。そして2,3人相手ではなく2、30人とか、あるいは2,300人と言う相手に対しての誠実さです。 ともかく毎日必死に働いて刷り込んでいく事です。 やり続けていれば、目線とか、声のトーンとかで、自然に「正解のコトバ、動作」が浮かんでくる。