質問: 預けた荷物の紛失について [経緯] 電子機器(3万5千円相当)のバッテリー交換の為、修理業者に預け、バッテリー交換後、修理業者がa4サイズの封筒に電子機器を入れ、配送業者のサービスを利用して送付しましたが、届いた封筒の中身を確認してみると電子機器が入っていないことに気が付きました。 封筒の中身は、袋に入った交換済みの古いバッテリーと作業メモ(a4用紙)だけでした。 修理業者から配送業者へ問い合わせたところ、配送業者が荷物を集荷した後、封筒ののりしろ部分の粘着が弱かったせいか、封筒から電子機器が出てしまったので、再度、同じ封筒に入れ直して発送したとのことでした。 封筒が自宅に届いた時には封はされておりましたが、なぜか電子機器のみ紛失しておりました。 現在、詳細について修理業者から配送業者に確認中とのことです。 [どうしたいか] ・同じものを購入してもらいたい ・もしくは現金で同額の補償をしてもらいたい [相談内容] 1この場合、責任は発送した修理業者、荷物を受け取った配送業者の両方にあると考えて良いのでしょうか? 2今後の補償については修理業者とに行うよう考えておりますが、問題ないでしょうか? 3電子機器は購入してから3年ほど経過しており、新品もしくはそれ相応の額を補償してもらうのは間違いでしょうか?その場合、相場では何割程度補償してもらえるのでしょうか?配送業者の利用規約を確認したところ、紛失・破損についての限度額は3千円とのことでした。
回答: > 1この場合、責任は発送した修理業者、荷物を受け取った配送業者の両方にあると考えて良いのでしょうか? のりしろの粘着が弱かったのであれば、修理業者に主な責任があるでしょうが、それでも配送途中でなくしたのは配送業者の責任でもあるでしょう。 > > 2今後の補償については修理業者とに行うよう考えておりますが、問題ないでしょうか? > それでよいでしょう。 > 3電子機器は購入してから3年ほど経過しており、新品もしくはそれ相応の額を補償してもらうのは間違いでしょうか?その場合、相場では何割程度補償してもらえるのでしょうか? 中古費相場の金額となると思われます。 配送業者の利用規約を確認したところ、紛失・破損についての限度額は3千円とのことでした。 それ以上の金額は修理業者に請求するしかないでしょう。