質問: この送料、払うべき? オンラインショップでスカートを購入しました。 そのブランドで2着スカートを持っており、どちらも買って3、4ヶ月で裾の糸がほつれて取れました。また、店頭で貰った布製のショップ袋の糸もほどけ、さすがにどうかと思い問い合わせ欄からどうなっているのか、と問い合わせました。修理はできるのか、とも書いた気がします(問い合わせ履歴が見れないのではっきりとしませんが) そして担当者から返事が来て、現物を確認したいので着払いで送ってくれとのこと。修理できるかできないか、また有料か無料などの詳細は後日と。 そして後日返信が来て、500円かかるということでした。 私はそのメールに返信はしていませんが、まあ仕方ないのでそれは了承したつもりです。 ですが今日修理完了のメールが来て、送料の400円と代引き代300円をプラスした金額を請求されました。つまり1200円ほど支払わなければいけません。 修理代のメールには修理代だけで送料やましてや代引き代がかかるとは一言もかかれていません。 この場合払わなければいけないのですか? (人気で知名度のあるブランドです。) 何だか気分を害したのはこっちなのに何で...と思ってしまいます。 明日届くと書かれていたのですが、拒否したい気分です... クレーマーかもしれませんが...宜しくお願いします。
回答: 最近はブランドといっても、作りや素材は結構雑ですからね。 昔からのメーカーはその辺がちゃんとしていますが、ポッと出のメーカーはいい加減ですよ。 あと海外製品はほつれて当たり前です。 ハイブランドのフェ●ッティとか平気でボタンが取れますし、なんでバッグや靴はあんなに丁寧なのに衣料品はこんなにいい加減なんだろうと思ったことがあります。 それはさておき、修理についての送料は客側が払うのが通常です。 購入後すぐならお店側の過失になりますが、数ヶ月後となるとユーザー側の責任になってしまいます(どんなに縫製がいい加減でも)。 今回は引き取る必要があると思いますが、今後はそのブランドには手を出さないほうがいいかもしれませんね。 もしくはここはこういう仕立てなんだとあきらめるかです。 もしそのブランドが海外ものなら、それが当たり前ですので仕方ありませんよ。