質問: サルベージの料金について。 先日、後付けの内臓ハードディスクが容量不足になったため 容量の大きいハードディスクと交換しようと取り外した際パソコンから外したデータの入ったハードディスクをおよそ30cm程の高さから落下させてしまい、パソコンで認識すらできなくなってしまいました。 サルベージのことを知り、業者に相談したところメールにて次のように回答が送られてきました。 「本ハードディスクは重度の物理障害になっています。 落下した時にデータを読み書きする装置のリードライトヘッドが コントロール不良となっています。 データ復旧はできると判定いたしますが、データ量が約286gb ありますので、全データ救出となるとエラー箇所全てを修復しなければ なりませんのでできれば必要なデータを選択いただきご連絡 いただければ、選択されたデータで御見積をしたいと思います。 全データ修復では58万円程度(税別)かと思います」 との回答をいただきました。 さてこの金額では到底払うことはできないので、データの復旧はあきらめましたが、 まず第一にこんなに高額になるものでしょうか? 高額であるとは理解していましたがあまりの高額にびっくりしました。 あきらめはついたので、ハードディスク引き取りにうかがう旨をを伝えると「弊社に残った履歴を消す作業が必要なので、次の日以降の引き取りになります」との回答でした。 第二に引き取りのために弊社の履歴の消去は必要な作業なのでしょうか? ハードディスクの状態はパソコンのデバイスマネジャーからも読み込むことはできませんでしたが動作じたいは通電しているようで回転していて異音はしていない状態でした。
回答: サルベージ業者に被害を受けない方法として、 預ける前と預けた後で、アクセス音、アクセスランプ、シールなどの 表面上の変化を確認する事が、最重要となります。 変化に気がつけば、一社目の作業内容が特定出来る可能性があります。 データ復旧できるという判断を顧客に伝えるには、後で復旧出来なかったり、ファイルの破損や足らないファイルがあると顧客と問題が起こりますので、通常はクリーンルーム内作業後及び、サルベージ作業完了後となります。 すでにコストがかかった後ということになりますので業者としては大変です。 顧客側で見積もりにより勝手にキャンセルしてしまうわけですから、 業者側からみれば、壊して他業者で抜かれないようにして、またお金を 作って戻るように誘導しないと大赤字になってしまいます。 履歴というのは存在しません。 通常、顧客から預かっている部品のみの返却ですみますので。 たとえば、ヘッド吸着を例に挙げると、これはプラッタ(円盤)上に ヘッドがくっついてしまう症状ですが、業者で吸着解除しデータ復旧可能性を確認後、キャンセルに応じてそのまま返却してしまうと、他業者で 簡単にデータを抜くことが出来てしまいます。 抜かれることを嫌って、再度吸着状態に戻すわけですが、一回の吸着では なくて二度目の吸着ですから、再度プラッタに傷が入り確実に 前回よりも復旧率は下がってしまいます。 返却後、預ける前とアクセス音やアクセスランプの状態が変化していれば、 その業者が何かやったと考えて良いでしょう。 機械は人間以上に正直なので。 参考までにリンク先を紹介しておきます。