質問: メーカーに苦情を言ったら業務妨害と言われました。 コールセンターにかけても中々つながらないメーカーってどう思いますか。無責任ですよね。この間コピーに黒い線が入るので、何度かコールセンターにかけやっとつながったかと思ったらクリーニングして下さいとか簡単な対応を受けてしまいました。あまり腹が立つので代表電話にかけて、オペレーターに悪口を言って、困ってでてきた上司にも思いつく悪言を尽くしてやりました。しばらく一方的に言ったら最後に「これ以上続けると業務妨害ですよ」と言いだしたので怖くなって切りましたが、冷静に考えると悪いのはダメな製品を作った方ですよね。日を改めて消費者センター経由か直接に文句を言ってやろうと思います。こちらが悪いようなことを言われて腹の虫が収まりません。どなたかアドバイスを!
回答: なるほど確かに電話がつながりにく相談センターってありますよね。わたしも悔しいめにあったことが。お客様に対してとっても失礼だと思います。先日その話を妹にしたら、バイトで対応をやったことがあって「かかりにくいぞ」ってよく怒られたそうです。彼女の話だと相談センターの対応は普通のひとがマニュアルを読んでやっているそうですよ(笑) でもお気をつけください。snsとかで土下座させた事件が取り上げられて、この頃は会社が遵法対策で社員も対応するようになったそうです。社員だと弁護士さんや警察の方とすぐに連絡が取れるので、クビにしてやるとか、おまえの名前はなんだ、何もできるポジションじゃないんだろうとか思わず言うと「刑法第何条で業務妨害です」と言うことはあるらしいです。(これもマニュアル通りなんでしょうね・・笑)弁護士さんが担当になってしまうと電話での問い合わせはできなくなり、お手紙でのやりとりになるそうです。 わたしたちも身を守るために気を付けましょう。