質問: 福袋の交換 先日ショッピングセンター内のある婦人服ブランドで福袋を買いました。しかし中に入っていたベロアのワンピースの生地に光の加減で分かるキズがあり、交換してもらえるものか、と悩んでおります。 このお店はアウトレット店でなく、全国展開している正規のお店なのですが、電話で交渉すれば交換は可能でしょうか? 似たような経験をされた方などいらっしゃいましたら、お知恵や経験談など色々教えて下さい。。 宜しくお願い致します。
回答: 基本的に交換(あるいは返金)は可能だと思いますよ。 私は某大規模小売業に従事しており、20年近くお正月やイベントに際しての『福袋』の仕込み交渉&販売もやってきましたが、「キズもの」であるならば、堂々と「交換」の依頼は申し出て大丈夫ではないでしょうか? 『わけあり破格値福袋』などでない限り、単なる福袋ならば、「最初からキズもの」は許されないと考えます。ただし 『福袋』の場合、同品在庫が すでに無い可能性の方が高いので交換してあげたくても交換不可能な事もあります。同等・類似の品物でご容赦いただく事もあります。それも出来ない場合は『ご返金』です。その場合は お客様が買われたその福袋をまるごと引き取り、『全額返金』をする という策しかとれない事もあります。1点分だけを返金する事は、非常に困難なのです。(ここだけの話、納入形態エトセトラの問題で) とにもかくにも、一刻も早く 販売店に申し出る事が先決です。 日にちがたちすぎると、(なんで今頃?・・・) などと余計な事を考えてしまうのも販売店側の正直な気持ちでしょう。 (イヤな顔をされないかな・・・)と不安でしょうが 勇気を出して さっさと申し出に行きましょう! もし、私ならば 買って間もないお客様から そのようなお申し出があった場合、同品を探すなり 全額返金をするなりして、お客様にご迷惑をかけるような事はしませんよ。あとは「『福袋』ともあろうものにキズものを入れるとは どういう事よっ!こっちが恥かいたじゃないっ!」と 取引先に一喝して終わらせます。 大丈夫ですよ! 早く販売店に行きましょう!