質問: 仕事で通常は遅くても2~3日前に電話をもらい 時間を合わせて伺うのですが 当日連絡をしてくるお客さんがいます。 仕事だから伺うのですがこちらはスケジュールの 調整で大変ですし、実際行く社員から苦情がでます。 お客さんなので「もっと早く連絡してくれないと困ります」 とストレートに言えないのですし伺うのはその一回なので 「次回からは・・・」と言うわけにもいきません。 「通常は一週間前には連絡して欲しかった。 がこちらで努力して伺えるようにする。 突然の連絡なのでこちらの都合に合わせてもらいます」を やわらかく伝えるには大人の言葉で何と言ったらいいのでしょう?
回答: 「大変申し訳ございませんが、本日は既にご予約で一杯で時間も指定済みの為、 ご希望通りの時間には伺うことは出来ないことをご了承くださいませ。」と伝えてはどうでしょう? もし『それじゃー、いつ予約すればよいんだッ』と訊かれた場合 「大変勝手ではございますが、一週間ほど前にご予約いただきますとご希望通りのお時間に伺えると思いますが。」 でどうでしょうか? 高飛車な態度・言葉は慎みましょう。