質問: 塾生の退塾について 私は今年から小さな塾の経営・講師をしています。以前は個人で家庭教師をしておりました。 ある学年で以前から家庭教師で教えていた子が塾生として現在私の塾に通っています。前学年では校内で5位から1位まで成績を上げたのですが、少してんぐになっているところがあります。私的には田舎の学校なので校内で1位でも県内では中の上といった成績に感じ取れます。 この時期は新学年になったばかりですので、塾のカリキュラム上、教科書と同様に始めは簡単な単元から入っていきます。そういった内容が嫌なのか電話があり1ヵ月休むと言ってきました。 この塾生は、以前に1度定期テストで順位が下がり(ケアレスミスによるもの)、勉強はもうしないと家庭で、もめるようなことがありました。また、その時にこれからは1人で勉強するしないで、親が授業中にきて妨害されたこともあります。 こういったことがあり、1ヶ月休むことに関しても他の塾生によい影響を与えないと感じ、退塾してもらう考えでいますが、実際に今後、この塾生に対しどういった対応をしていけばよいか悩んでいます。こういった経験がある方がいましたらご指導宜しくお願いします。
回答: #2です。 事情が少しわかりました。 聞きたくないこととは思いますがあえて書かせてもらいますね。 一度第三者の立場になってこの一年を振り返る必要があると思いました。 親御さん(お客さん)が「問題があります」と言うからには身勝手さがあったとしても、何が理由なのかを知る・考える必要があるからです。 だからと言って親御さんを満足させるための解決案を持つ、と言うことでなく塾ビジネスの社長としての冷静さを失ってはいけないと言うことです。 何がいけなかったのか(親御さんにとって)、どこか誤解していたこと(塾の先生として、また経営者としてです)はないのか、また、親御さん自体に何か誤解があるのか、等第三者の立場から検討することで、ちょっとした事が雪ダルマ式に大きくなってしまったこともあるのではないか、と見えてくるはずです。 つまり、まず、親御さんが悪いのではなく、もしかしたら自分が悪いのではないかと自己暗示させるわけですね。 しかし、これはあくまでも問題解決のためでありまた将来のためでもあり、また、契約書の見直しにも繋がっていくものです。 さらに、問題が起こらないために必要な布石の必要性もわかるわけですし、これからのこの親御さんに対する態度や行動もビジネスマンとして必要になるわけですし、悪いうわさを流すと推測してもそれに対応する布石や行動を見出すことにもつながるとおもいます。 行動に移る前に考える、と言うことです。 これは当事者として考えることは非常に難しいことです。 その為にもこれから塾報等を定期的に作り親御さんたちとのコミュニケーションを図り、塾の方針や希望などを織り込むことも出来ますね。 また、親御さんからの希望もこの塾報で聞いたりすることで地方ならではの「うわさの怖さ」の元を減らすことにもなると思います。 このようなこと(自分が悪いのではないかと自己暗示してから解決方向を見出す)をすることで、当事者の持つ感情的な「偏見」で物を判断することをせずに出来るわけです。 相手のほうが悪い、と決め付けていては、また、自分に非がないと思っていては「問題はあります、ガチャ」となった理由がわからないしこれからも同じような問題が起こることになるかもしれません。 腰を低くして一か月分の授業料を返す必要性も出てくるかもしれないし、親御さん自身がその子の間違った情報に基づいて激怒しているのかもしれないと言うこともわかるかもしれません。 私はあなたに非があると言っているわけではないのはお分かりですね。 あくまでも解決案を出すための方法のひとつに過ぎません。