質問: マクドナルドのクレーム対応
回答: 私も先月水のように薄いオレンジジュースを買わされました。(自宅に戻ってクレームをしようと思っていましたが、今日まで忘れていました。) 旅行中にドライブスルーを利用するときには、現品確認が不可能なことが数多くあると思います。 マクドナルドの紙コップには「車中に中身を入れたまま放置すると漏れます」という記載もあり、ドリンク類をずっと保管しておくのは無理です。 客の言うことが一応筋がとおっており、矛盾がなく、その客からの同様のクレームが過去に何十回もありクレーマーに違いないという状況でなければ、マクドナルドは返金などに応じるのが常識だと思います。 無理をして現品確認をしようとすれば、マクドナルド側に多くのコストがかかります。それよりも、商品券(ドリンク券)を2枚以上添付してお詫状でも送った方が、マクドナルドもコストが安いと思います。 私も二枚舌を使われたり慇懃無礼な態度をとられる方が頭にきます。まだ「当社の品質管理は万全であり、不良品が発生する余地はありません。」と謝罪も拒否された方が筋がとおっており納得できます。