質問: 一昨日の話なのですが、psnのアカウントが乗っ取られて、サポートに電話をしたのですが、本人確認が出来 一昨日の話なのですが、psnのアカウントが乗っ取られて、サポートに電話をしたのですが、本人確認が出来ないと言われ、再度サインインid等を教えたのですが、確認に時間が掛かるとの事だったのですが、確認にはどれ位時間が掛かるものなのでしょうか?まだ2日しか経ってませんが、そんなに確認に時間が掛かるものなのかと思いまして、質問しました。 また本人確認が出来ない場合、今後どうなってしまうのか不安なので、経験者様が居れば教えてください。よろしくお願いします!
回答: 営業日があるのでおのおの専門家が来るのが月曜日〜で、 本格的に調査できるのもそのあたりからになるかと思います。 ipアドレスや購入履歴、メールアドレス、登録情報等 様々な要素で照合するかと思いますので、 恐らくは速くて火曜日、遅くて1週間位になるかと思います。 psnではなくマイクロソフトのメールアドレスで不正なアクセスがないか調査依頼したことありますが、5日位かかりました。 セガidが乗っ取られた時は1週間でした。 上記のように乗っ取られる前に登録されていた 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、支払い情報、接続元回線など照合が行われますので 本人確認出来ない場合はまず無いかと思いますよ。 出来ない=本人ではないと判断されたと言うことなので新しくidを取得するしかないです。 戻ってきたら二段階認証を有効にしておくことをオススメします。 https://www.jp.playstation.com/psn/account/two-step-verification/ 参考になれば