質問: 宅配便は受け取り拒否できたが、ショップが返返品不可の場合 最近、楽天で商品を注文しました。 その後、商品発送まで行い宅配便ヤマトの配達店まで届いたあとに、商品の内容が自分が思っていたものと違っていた箇所があったので、まだ家で受け取ってはいなかったので、ヤマトに受け取り拒否の連絡をしました。(ちなみに商品代金は後払いです。) ヤマトは受け取り拒否できたのですが、購入したそこのショップに返品の連絡を伝えたところ、出荷後のお客様都合での返品はできませんと連絡が来ました。(この連絡にはまだ返答していません。) このような場合、やはりあきらめて受け取り商品代金を支払わなければいけないのでしょうか? そして、ショップにこういう風に連絡したらいい んじゃない?というのもあればお願いいたします。 自分の都合で返品するなんて。。のような回答等ではなく 今後どういう風にしたらよいかの回答をお願いいたします。 誹謗中傷等もご遠慮ください ご回答おまちしています。
回答: >やはりあきらめて受け取り商品代金を支払わなければいけないのでしょうか? はい、そうです。 まあお店がどのような対応を最初に約束しているかに則る形ですけどね。 例えば、bonz楽天市場店では以下のように書いてあります。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/bonz/henpinnkiyaku.html 発送後のキャンセルについては、「商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。」と書かれています。 したがって、こういうお店の場合は発送後のキャンセルは無理ということです。 返品に関しても「お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。」となっております。 当然知らなかったとか読んでないが通用するものじゃないですよね。 例示したお店のように、キャンセル料と送料、事務手数料を支払えばキャンセルが可能かもしれませんので、どうしてもキャンセルしたいのであれば、確認してみるのが良いでしょう。 まずは 1、お店のキャンセルや返品に関する項目について書かれているページを確認。 2、お店に問い合わせて、どうしてもキャンセルしたい場合は対応してくれるのか、またその手続き方法や費用などの確認。 この2点を行うべきかと考えます。