質問: 宅配便で時間帯指定しても違う時間に来られるのは仕方ないことなのでしょうか? 最近通販でよくお買い物をするようになりました。 それに伴って荷物を配達の方に届けていただく機会も増えたのですが、気になることがあります。 うちは夫が夜勤の時は日中仮眠をとるのですが、仮眠中にインターホンを鳴らされると眠りを妨害してしまうので(一応耳栓はつけてインターホンの音量も一番小さくしてるんですけど起きてしまうみたいです)、時間帯指定をよく利用します。 しかし、配達員さんは「近くに寄ったついで」に配達したいらしく、時間帯以外に配達してきたことが何度かありました。(夕方に指定したのに午前中とか) 配達してくるのは8割方同じ配達員さんです。 その配達員さんは「悪いね、今いいかな~?」と悪い人ではない感じの優しそうな年配の方です。いつも荷物を届けてもらっているので(多い時は3日に1度位のペースで)、あまり細かい事を言うと悪いかな...と思い、今のところそのことについて何も言っていません。 もちろん、留守なら普通に不在表を入れてくれますし、ちゃんと指定した時間にはまた来てくれるので、向こうにしてみれば指定時間帯以外に行くことに「問題はないだろう」と思っているんだと思います。ただ「いればラッキー」みたいな。 最終的にはきちんと指定した時間帯には来て届けてくれているので、こういうケースは仕方ないのでしょうか?そういうものなんでしょうか。 言えば改善してくれるとは思いますが、そのようなお願いは図々しいのかな、と思いまして...。 また、あまり配達回数が多いと悪い気もするのですが、その点に関してはどうなのでしょう。 配達が頻繁だと配達員さんはちょっと迷惑でしょうか。 でも「いつもありがとうございます」と言われたので、もしかして逆に嬉しいことなのですか?もしそうなら気兼ねせずに通販でお買い物できるなぁと思うのですが...。 配達業者は佐川さんです。 些細なことなのですが、その辺の事情をご存知の方にアドバイスいただけますと幸いです。よろしくお願いします。
回答: そういう深刻な事情があるのでしたら佐川急便に伝えた方がいいと思います。ドライバーに直接言いにくいのでしたらなおさらです。私は運送会社に苦情を言った事はないですが、たとえ私じゃなくても不快に感じるような出来事があってコンビニチェーンや電話会社に何回も苦情のメールをした事があります。 https://www2.sagawa-exp.co.jp/cgi-bin/mailbox/iken_form.cgi 私も昨日ネット通販で16~18時の時間帯指定(日通)をしていました。それはそれ以前の時間帯だと出かけていたので帰宅できなくて不在かもしれないと思ったのでその時間帯指定をしたですが、実際は15時前には帰宅しました。で、実際に来たのが15:40くらいでしたが、そのドライバーは非常に愛想がいいですし、実は当時面識は無かったので向こうは知らないと思いますが、かつてお互い同じ会社でガソリンスタンド店員として働いていた時期もありますので接客態度は申し分ないです。私は質問者様のような深刻な事情はありませんので時間帯指定が多少早くなっても苦情には至りません。私は家族の事情(他の方なら赤ちゃんの場合もあるでしょう)も無いのでタイミングよく受け取りさえば多少早くても遅くても文句は言いません。 ただ、郵便局だけはそう思えません。ゆうパックは外部委託の運送業者のようですが、無愛想な態度で悪びれもせず、ほとんどの確率で平気な態度で時間帯指定より早く持ってきます。たまたま在宅しているからいいもののそんなふてぶてしい態度を取られると腹が立ちます。ほとんど配達に来る事は無いですし、今までは「親方日の丸」だったら仕方ないかと何も苦情を言った事はありませんが、今後も続くようなら言ってやろうかと思っています。 ドライバーさんも全ての顧客の時間帯指定にきっちり合わせるわけにはいかない事情もあるでしょうし、「いればラッキー」という気持ちももちろんあるでしょうけど、それなりの事情があればちゃんと運送会社に伝えた方がいいと思います。