質問: 無効になっているアイテムにカーソルを合わせると、無効になっている理由がわかります。どう思いますか? デスクトップアプリまたはオンラインページを何回使用し、無効になっている1つ以上のメニュー項目に遭遇しましたが、なぜ無効にされているのかわかりません。ヘルプやドキュメントを使用しても意味がありません。それはあなたが前進するのを妨げているのでイライラします。私は、このユーザビリティの実践が使用されるのを見たことがない。無効にされたアイテムにカーソルを合わせると、ツールチップに理由が一覧表示され、「ああ、大丈夫です。今はわかります」と表示されます。他のオプションとして、サポートに連絡するか、フォーラムに投稿し、何をしていたかを説明する必要があります。もしあれば、答えが得られる日が来るのを待ちます。これが白黒の違いです。単純なホバーでインスタントヘルプを取得するか、イライラして何時間も待つ。あなたがアプリを開発しているのであれば、コードでアイテムを無効にしたためにアイテムが無効になっている理由が正確にわかります。したがって、ユーザーに理由を示すことは難しくありません。それは...ですか?この小さなヒントで、何千ものテクニカルサポートの電話を節約できたでしょう。何かが無効になっている、またはグレー表示されている理由のwebには、何百万もの投稿があります。
回答: 一般的に、ユーザーは何も読まないことがわかりました。特にツールチップ。パワーユーザーには役立ちますが、「何千もの技術サポートコール」が節約されるとは私は思いません。ということで...それは害はありません。何故なの?それを高く評価して読んだ少数の顧客にとっては、非常にフレンドリーな影響があります。