質問: 修正よろしくお願いします。 お世話になっております。 恐れ入りますが、この商品は額に当てる部分は生産ロットによって図の仕様が違う場合があります。 図の形が違っても製品本来の機能に差し支えがありませんので現在お客様のところに届いたものも正常販売品でございます。 商品ページの更新が遅れてご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。責任は必ず取らせていただきますので全額返金対応させていただきますが、返金するにはお客様からの返品は必要とさせていただきます。 「販売に利用してる画像と異なる商品を購入者に発送しお金をとる行為は詐欺行為です」について、全く違う商品を送って、そしてお客様の返品返金要求に対応しないとしたら詐欺行為だと認識していますが、現在弊店は返品返金のご要望に対応させていただきますので、詐欺行為の認識以外かなあと思います。 機能に差し支えのない製品、しかも##10枚+##2個だけの数もあって、全部返送不要で返金だけwをしてくださいというご要望はさすがに引き受けかねます。 もし返品せずに返金だけを迫られ続ける場合、申し訳ございませんが必用に応じて当店は法的手段を取る必要もあるかもしれません。 以上、よろしくお願いいたします。 修正よろしくお願いします。 お世話になっております。 恐れ入りますが、この商品は額に当てる部分は生産ロットによって図の仕様が違う場合があります。 図の形が違っても製品本来の機能に差し支えがありませんので現在お客様のところに届いたものも正常販売品でございます。 商品ページの更新が遅れてご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。責任は必ず取らせていただきますので全額返金対応させていただきますが、返金するにはお客様からの返品は必要とさせていただきます。 「販売に利用してる画像と異なる商品を購入者に発送しお金をとる行為は詐欺行為です」について、全く違う商品を送って、そしてお客様の返品返金要求に対応しないとしたら詐欺行為だと認識していますが、現在弊店は返品返金のご要望に対応させていただきますので、詐欺行為の認識以外かなあと思います。 機能に差し支えのない製品、しかも##10枚+##2個だけの数もあって、全部返送不要で返金だけwをしてくださいというご要望はさすがに引き受けかねます。 もし返品せずに返金だけを迫られ続ける場合、申し訳ございませんが必用に応じて当店は法的手段を取る必要もあるかもしれません。 以上、よろしくお願いいたします。
回答: 日本語で相手を怒らせてしまう可能性がある表現が含まれていたので訂正しました。 大変お世話になっております。 誠に恐れ入りますが、当該商品は額に当てる部分は生産ロットによって図の仕様が異なる場合がございます。また、図の形が違っても製品本来の機能に差し支えございませんので、現在お客様のところに届いたものも正常販売品でございます。 商品ページの更新が遅れてご迷惑をおかけしたことは大変申し訳なく思っております。全額返金という形で責任は必ず取らせていただきたいと考えておりますので、大変お手数ではございますが、お客様からのご返品をお願いしたく存じます。 こちらに不手際があったことは事実ですが、意図した行為ではなく、また現在対応を進めさせていただいておりますので、いわゆる詐欺には当たらないとご理解いただければ幸いです。 お送りした商品は機能面では差し支えがなく、数も多いため、ご返送なしでの返金はこちらとしても大変困難であると言わざるを得ません。 もし今後もご返品の意思をお示しにならず返金のみを求められる場合、大変申し訳ございませんが、必要に応じて当店は法的手段を視野に入れて対応させていただく可能性がございます。 何卒ご理解いただければと存じます。よろしくお願い致します。