質問: agodaの予約について agodaというサイトでマレーシアのホテルを予約しようとしましたが、ネットでの悪い評判を見て、途中でやめました。しかし、ホテルの部屋、人数、日程、氏名、住所、メールアドレスを記入してしまいました。クレジットカード番号は記入していません。そうしたら、agodaから「ホテル予約サービスをご利用いただきありがとうございました。空室照会をすすめています」というメールがきてしまい、困っています。 この場合、もう予約は完了してしまったのでしょうか。agodaのホームページをみてもよくわかりませんでした。メールでは、クレジットカード番号を送ってくれという指示がでています。agodaのシステムお分かりの方、対応を教えていただけないでしょうか。
回答: キャンセルポリシー(取り消しの場合の取り決め) http://www.agoda.jp/info/agoda_faq.html#9 によると、一旦予約を受け付けると一律$15を取消料として請求すると書いてありますね。空室照会をしているという状況ですと、おそらく予約は成立していないと思いますので、すぐに取り消せば何とかなるかもしてませんね。 しかし、10日前から最低でも1泊料金を取るというのはキャンセル料としては高すぎだと感じます。 ホテルにもよりますが、大手ホテルチェーンだと直接予約であれば前日や当日16時までキャンセル料無料というところまでありますので、ホテルだけの手配なら下手に業者を通さないほうが安上がりの場合もあります。