質問: ファミレスで店員が客にキレてました。。。 某ファミレスで食事をしていたのですが、 子連れ主婦が4組ほどで来店してきました。 そして、テーブルに座るや子供は好き放題店を駆け回ったり、 どういう教育しているのか知りませんが、 他のお客さんの食べている料理を「ちょっとちょーだい。」 などと言いまわっているではありませんか。 非常に不快に思った客の一人が店員に注意をしてほしいと 言ったようでして、店員がその主婦グループに注意に行きました。 そしたら、何やら意味不明な理由で主婦が逆ギレしたのです。 もう我慢できなくなった店員が「お前らに出す料理はない!迷惑だから出て行け!」 と追い出しました。 大変スッキリしたのですが、店が客にキレてもいいのでしょうか? 特にマニュアル重視のファミレスなんかが。 明らかに客が悪い場合でもどうなんでしょう?
回答: よっぽど、たちの悪い親子連れだったんでしょうね。 どんな場合でも(店員、客)、キレたら負けだと、私は思っています。 いかに冷静に話すかだと思いますよ。 冷静にお話しをして、出て行ってもらうのが本来でしょうね。 でも、もし、自分がこの光景を見ていたら、拍手していますよ。 キレて言ってるけど、「よく言った」って。