質問: ネットショップの配送先間違い あるネットショップで品物を3つ買いました。 一つの商品ごとに配送先や配送方法を指定して決済し、注文する方式です。 仕事の都合などで自宅で受け取ることが難しいので、配送先に実家住所を選んだつもりだったのですが、内2つの商品はまちがって自宅住所を指定していました。 3つめの商品(実家宛にしたもの)を注文したときに、先の2つがもし間違っていたら困ると思い、保険として通信欄に「同じ住所を指定したつもりだが、間違えてばらばらの宛先を指定していたら連絡が欲しい」旨を書いておきました。 なにも連絡がないので安心していたのですが、きのう自宅に宅配業者からの不在通知が入っており、やはり自宅に届けられていたことがわかりました。 転送してもらうと送料が余分にかかってしまいます。 この場合、ネットショップに負担してもらうのは失礼なことでしょうか? 私の悪い点 配送先の指定を間違えて、自動返送されてくる注文確認メールも読み流してしまった。 ショップの悪い点 ショップが設けている通信欄を見逃したところ。
回答: >>自動確認メールは通販のシステム会社からの自動返送のメールなので「ショップから」にはあたらないと思っていたのです。 普通は私もそのように考えると思うのですが でも自動だけで確認しないで即送付するような横着な店もたくさんあります。 (たぶん面倒なのかキャンセルする暇を与えないのかだと思っています。 店としては衝動買いを止めさせない手でもあります。) 確認メールなしですぐ送ってくると思っている場合もよくあります。 よって店ごとに違うのでなんとも言えませんね でも個人的にはこういう確認が大雑把な店はいい店とは私は思いませんね 佐川さんでも配達完了になっていなければ(つまりまだ荷物を受け取ってなければ) 店が指示をすればその営業区域内なら普通に特に費用請求せず転送してくれます。 私の場合、お客さまのミスで小さな配達住所間違い(番地が違うなど)が発生した 場合によくやります。 場所によるのでなんともいえませんが同じ運ちゃんが配達している場所なら 問題ありませんよ ただ、営業区域からはずれますと転送費用がかかりますしすでに配達完了の場合は ある意味、当たり前ですが無理です。(これどこでも一緒だと思う。) たぶん受取り側が言うのか店が言うのかの違いだと思います。 この場合、運賃払っているのは店ですからね 勝手に転送したらトラブルの元になるかもしれませんからやらないでしょう。 いちいち確認のメールのやりとりをするような店は面倒でうざいかもしれませんが ある意味、間違いの発生も考慮していて親切ですよね でもそんな確認してないで早く送れという客もいるわけですしどちらがよいかは難しいですね やっぱり店次第かなと思いますのでダメ元で相談してみるのが一番いいと思います。 以上、参考にして下さい。