質問: 二重発券 !? 今日のyahoo newsです。 http://news.yahoo.co.jp/pi 二重発券 !? 今日のyahoo newsです。 http://news.yahoo.co.jp/pickup/6234284 何年か前に~家族5人で北海道旅行に行った帰りの千歳空港でのこと。 搭乗手続きのため受付カウンターに行ったら「現在、お客さまの席が4席しかございません。お一人様のみ次の便にご搭乗いただくか、5名様ご一緒をご希望の場合はキャンセルのお客さまを探しますので暫くお待ち下さい」と。 「はぁ? あの~5名で予約済みで、チケットはこれですが!」とチケットを差し出しても返答は同じでした。 満席で飛行するためのシステムらしいのですが、今日のニュースのような事故が起きる原因なのではないかと思いました。 みなさんはどう思われますか?
回答: 海外の空港会社・ホテルでのオーバーブッキングは当たり前。 日本は、可也マシな方。 そもそも、この業界、急なキャンセルや無連絡の不搭乗不宿泊は付き物。 その為、経験則による目減りを見越し、大目に予約を入れる。この事自体効率経営から責められる事ではありません。 が、見込を誤ると予約していても搭乗や宿泊出来なくなる事もあるのです。 こんな時、慌てる必要はありません。交渉術です。 実際、航空機・ホテルでオーバーブッキングの憂き目に合った経験あります。 海外の航空機では、2時間後便でビジネスクラスに振り替えて貰った事があったし、国内でビジネスホテルにも関わらず、シティーホテルの空き部屋を探して貰いタクシーで送って貰った事もあります。勿論、オーバーブッキングを出したホテルの負担で。