質問: 修理に2ヶ月もかかりましたがどこの対応に問題あるのでしょうか? はじめまして タイトル通りですが3月中旬に修理に出しただけなのに先日(5月末)にやっと修理出来たのですがあまりにも時間が掛かりどうも、腑に落ちない部分があるので大体の状況を記載します。 1)デジカメ本体(power shot g6の)メーカ保証は無効、ただし販売店の保証延長が残り2年という状況だったので販売店に修理品を持ち込み(最近ヨドバシに対抗して地方にも多く店舗を作っているカ○ラのキ○○ラです。) 2)持ち込み時に自分は本体メーカであるcanonに修理を出してほしいと言ったにも関わらず日研テクノとか言う会社にだされた。 3)持ち込み後、約7.8日目に修理見積もり\20000と言われ保険(保証延長)で直すか決めて欲しいと言われたが修理の詳細は全くわからず、ただ単に¥20000掛かると店側は主張するのみ 4)店側は単に¥20000掛かると店側は主張するのみなので修理の内容=どこがどの様に悪いのか?等修理内容を明確にして欲しいと伝えたが 店の担当者がいないので後日telすると言ったにも関わらず4月の中旬までに連絡あっても1.2回、その後は一切連絡ない状態と同等 5)この様な状態で4月20位まで経過しても店側は何もしないのでキ○ム○の本部の担当に事情を話した所、次に店舗の店長より連絡着たが○タ○ラの言い分としては1.2回しか連絡してないのに「連絡はした」だがそれに対しての自分の返事を待ってた」とか言い出したので自分は店舗から連絡を担当者からさせる」と言われたのに全くこない、それも3.4週間の間に1.2回と伝えた 6)5の状況+自分が言った様に本体メーカに出してもない、修理内容の連絡なしなのでメーカ(canon)に出し直しさせ再度、本体状況確認依頼(メーカが良品?不具合品?どちらと判断するか) 7)店舗よりgwの連休明けに連絡着て「やはり不具合ありで修理要、調整等での対応不可」「金額は¥13000」との回答だったので保険扱いで修理進行依頼(但し保証延長は一回限りなので次回は実費との話されたのでやむを得ないとの判断した上で) 8)修理が5/25に完了し引き取り家に帰宅後にcanonの修理報告書をみる限り「以上は認められないが不具合予防のため交換}と記載あり修理伝票には「特別無償扱い」「請求金額は空欄」という状態なのでcanonにどういう経緯かを確認 9)canonとしては「キ○ム○さんより、再度不具合が発生すると困るので部品交換して請求をあげるかわりに見積もり時の点検費用を取り下げしてもらいたいと言われたので部品交換は無償に店舗には見積もり費を請求してしまったが」部品交換依頼などされなければメーカーとしては一切請求なしで返却予定で進行してたのに「キ○○ラの担当者がケチをつける行為があったので請求した」との見解 10)店舗は自分がメーカーから聞いた内容に対して真っ向から反論し 自分がcanonから聞いてる事は一切してない、むしろメーカーが見積もり後、何もせずに返却しようとしたので部品交換指示したと主張。 いずれにしても自分としては修理に2ヶ月掛かりさらに保証延長の書類には保険適用済み(次回は無効印まで押され)メーカーと店舗の水掛け論の巻き添えに合いましたがどこがどう悪いのでしょうか?
回答: 修理に2ヶ月というよりは、質問者さんと店とのやりとりで1ヶ月 つぶれ、その後の修理に1ヶ月ですね。 修理に1ヶ月は普通よりちょっと遅いかもしれません。 店から少なくとも1,2回連絡があったわけですから その時どう応対されたんですか? 「店が何もしなかった」ということにはあたりません。 又どちらがtelすることになっていたのかは、これこそ水掛け論ですが 勘違いもあるでしょうから待ち続けるよりは電話されたほうが良かったのではないでしょうか。 canonと店の水掛け論の巻き添えに会ったのは 質問者さんが経緯の詳細に首を突っ込みすぎた為で やりすぎかなと思いますね。 ただcanonが特別無償扱いとしているのに店が保険適用としているのは これは店側に取り下げてもらう必要があります。