質問: 発送から1ヶ月以上経過した商品の初期不良について 商品を購入いただいたお客様より初期不良で返品したいとの連絡がありました。注文を確認してみると1ヶ月以上経過していました。お客様が言うには出張で家を空けていて開封はしたが初めて使ったのは最近で、そこで不良がわかったとのことです。そのお客様の話を信用するかどうかは別にして、1ヶ月も放置して返品は少々受け入れがたいものがありました。もちろん不良品であれば返品・交換する責任はありますが、通信販売なのでお客様も到着した商品の確認くらいしてもいいのではと思います。ご質問したいのは、返品特約についてです。当店としては一定期間を経過した場合、その商品を現状で受け取ったとみなすことができればいいのですが、その様に記載することは可能でしょうか?例えば下記の記載は有効でしょうか?「商品到着後2週間以内にご連絡がない場合、商品に不良がある場合でも返品をお受けすることができません」良品を販売する義務があるのは承知しています。ただこういったケースは言いがかり的なものが多く、できることなら期限を設けて特約を理由にお断りできればと思います。よろしくお願い致します。
回答: ecマスターズの橋本です。>当店としては一定期間を経過した場合、>その商品を現状で受け取ったとみなすことができればいいのですが、>その様に記載することは可能でしょうか?>例えば下記の記載は有効でしょうか?>「商品到着後2週間以内にご連絡がない場合、商品に不良がある場合でも返品をお受けすることができません」記載する事は問題ございません。返品特約において、お客様の都合による返品、商品の瑕疵による返品などが明示的な告知があれば、問題ございません。通常は、民法570条の瑕疵担保責任によると、注文したものが壊れていたり、機能しないような場合であった場合は返品に応じる義務が発生しますが、瑕疵担保責任を負わない旨の特約が明示的に存在していれば、民法571条の場合を除き、返品を受け付けないことが許容されます。ご質問に記載の「2週間以内に」という表現は、商品の瑕疵に関する返品に関して、お客様側にとって明らかな不利な、売主側の一方的な主張であるかどうかが論点になり、商品到着後2週間の猶予がある場合など、一方的では無いとされる場合は、消費者契約法第8条が適用されずに、記載の返品特約の内容が適用されます。ただ、上記はあくまでルールではありますが、お客さんにとって本来得られるはずの目的を達成していないという事には変わりありませんので、返品特約期間が過ぎた後は、商品のメーカー保証期間などで対応するなどになるのではないでしょうか。