質問: 退会をしたが、課金されている
回答: 退会手続きを行った際に「xxx@xxx このkkboxアカウントはプレミアム会員ではない(または、退会手続き済み)のため、退会手続きの必要はございません。」とのメッセージが表示されますが、下記の場合にはkkboxの利用料金が発生している可能性がございます。1. 他のアカウントよりプレミアム会員へグレードアップした。ここ をご参照の上、決済情報をカスタマーサービスまで連絡してください。2. 複数のプレミアム会員アカウントをお持ち。kkbox を退会するには、アカウントごとに個別に退会手続きを行う必要がございます。どちらか一方を退会しても、すべてのアカウントがまとめて退会となることはありません。3. プレミアム会員アカウントのeメールアドレスが間違っている。会員を登録の際に入力したeメールアドレスの一文字が異なっていても、別のアカウントとして認識されますので、再度eメールアドレスをご確認ください。4. docomo携帯番号で登録している。ドコモケータイ払いを利用の場合、使用の携帯電話番号で登録された可能性がございます。一度パスワードを忘れた場合は ここ を参照のうえ、携帯番号のアカウントの認証コードを発行してください。 ※アカウントは携帯番号ではない場合は、認証コードの発行はできません。 5. 課金日に退会手続きを行ったため。 課金日当日に退会の手続きを行っていても、利用料金はすでに発生したため、課金はキャンセルできません。 ※ご参考※ 登録日と同じ日が毎月の課金日です。1月1日に登録の場合、毎月の1日が課金日になります。 〈例外〉 au idで登録した場合は、29日~31日の間で初回登録した場合、登録日が翌月1日とみなされ、課金日は毎月の1日です。もし、課金日の前に退会を行っても利用料金が引き続き発生する場合、原因究明のため、下記2つの情報を オンラインサポート まで送りください。 1) 利用料金が発生している決済/注文番号。 ※決済番号の確認方法については ここ を参考してください。 2) クレジットカードの請求書や課金明細のスクリーンショット。