質問: 旅行会社が勝手に申し込んだツアーを取消 よろしくお願いいたします。現在の問題について非常に困っており、 皆様のお知恵を拝借させていただきたいと思い、投稿させていただきました。 北海道へのツアー旅行(1泊7日)を11月2日に申し込みました。 申し込み内容は以下の通りです。 往路:12/27 jal便 羽田→千歳 宿泊:12/27 札幌市内1泊 復路:第1希望 1/3 jal便 千歳→羽田 第2希望 1/2 jal便 千歳→羽田 このうち、往路の飛行機と宿泊、復路の第2希望便は予約が取れていました。 復路については、もし空きが出るようであれば変えてほしい、とだけお願いしておきました。 申込金も12000円(旅行会社が言った額をカードで)支払っています。 それが今日、12/6になって旅行会社から電話があったようで、留守番電話で聞いてみると、 「今日(12/6)20時までに意思確認のご連絡いただけない場合、ご予約をキャンセルさせていただきます。」 と言うのです。仕事で忙しかったので、気づいたのが20:30。そこからいくら電話をかけても、 営業時間が20:30までのためか、全く出てもらえませんでした。 もちろん予約は取り直しできるはずもなく、今に至ります。 このようなことは旅行会社に裁量として許されているのでしょうか。 一応第2希望ではあるものの、ツアーとして成立していたにも関わらず、 電話での意思確認が出来なければ申し込みを取り消してよい、と言うのは聞いたことがありません。 代替の手配も出来ず、正直どうしていいか困惑するばかりです。 明日(12/7)、旅行会社には連絡をし、必要があれば店頭に行く予定にしていますが、 このようなケースを経験された方、または旅行業に詳しい方、ご教授願えませんでしょうか。 どうかよろしくお願いいたします。
回答: ツアーは出発の21日前まではキャンセル料は無料、フライトなどの変更についても無料ということはご存じだと思います。 27日出発との事ですから、今日、キャンセルが出て、第1希望のフライトに空席が出たとという事であろうと推測できます。 そこで、今日、営業時間中に連絡があれば、無料で第1希望のフライトに変更ができる旨の電話であったのでしょう。 今までの第2希望のフライトがはキャンセルされてはいないと思われます。 また、明日以降になると第1希望のフライトに空席があっても、変更するにはツアー料金の何割かの手数料が必要です。