質問: ネイルサロンのクレーマーについてです。 ネイルサロンを経営しています。 昨日、日本在住の外国人のお客様が来店し、甘皮まわりのケアとワンカラーのマニキュアをされて喜んで帰られまし
回答: 先の回答者様が素晴らしい対応策を答えていらっしゃるので、今後の参考までに... 私の勤務先では、すべてのお客様に同意書へサインをもらってます。 初来店時に個人情報を記入してもらう時、同じ紙に同意書欄を作ってます。 その中に「仕上がりに関する要望は当日、退店までに」「マニキュアの施術は、補償対象外」と記載があります。 施術前にも 「マニキュアは退店後にぶつけてもお直しにはお金がかかりますのでお気をつけ下さいね」 「完全に乾くまで24時間と言われています。少なくとも今夜は家事はできませんが大丈夫ですか?」 「ジェルだとその心配はありません。本当にマニキュアでよかったですか?」 とご案内します。 いくら予防線を張っても変な人は一定数いますので、トラブル0にはならないかもしれませんが、書面で同意を残すのは最低限自分を守る手段としてオススメです。 あと、二度目のマニキュアは塗れません、でいいと思います。 「ご返金した以上、これ以上の施術はできません。もう一度お金をいただいたとしても、トラブルの元になるのでお断りさせていただきます」とハッキリ断った方がいいと思います。 日本人特有の「ご要望に添えずご迷惑を...」っていう、あなたの為に断っているという姿勢は外人には通用しませんよ。 私はこれ以上のトラブルを避けたいので施術したくありません、という姿勢で! がんばってください(。>д<)