質問: JTBツアーでの、飛行機座席指定について。 JTBのツアーでカンクンに夫婦で行ってきました。
回答: 旅行会社勤務経験者です 総合旅行業務取扱管理者の資格も持っています それは災難でしたね JTBは最初は窓から確保していたと思います 機材変更で航空会社がアレンジし直した結果、たまたまそうなったと思います 整理します *旅行会社はツアー客の旅程管理する責任があります *募集の約束の窓から2席、これは守る義務があります *機材変更で座席が再アレンジされた ポイントは機材変更の連絡をJTBは受けて対処しか?どうか? というのは予約記録に機材変更ぬ連絡が来るはずです Eメールみたいなもので担当者に連絡が来ます それをJTBはどうしたか? 無視したか? その時席を窓側から確保しようとしたかどうか? 間際で無理だったか? そういうイレギュラー時の対応も旅程管理に入っています 当然連絡を受けたのに何もしなければ旅程管理をしているとは言えません これは往路の振替時も同じです また募集内容と手配が違った場合に補償金を支払う制度があります 1、2%とかわずかですが それは非が無くても結果そうなった場合の補償金です、JTBに非があった場合はもちろん別途賠償金の支払い対象です 一度JATAに相談してみたらどうでしょうか? JATAは旅行者の苦情相談を受けるように法律で定められた公的機関です 法ではどうなっているのか?のアドバイスを受けれます 必要ならJTBに働きかけてくれます あなたが一番気を付けなければいけないのは、担当者ベースで誤魔化されることです それと、これは言いすぎるとクレーマーになってしまいますが、前述の決められた補償金とは別に、往復とも窓からの席が確保できなかったのですから、その分の返金を求めても良いかと思います