質問: ネットワークに接続してくださいと出る windows10を使用してます。ウイルスバスタークラウドをパソコンにインストールし最初は問題なく使えていてアップデートもできていたのですが2.3回アップデートしたあたりから急にアップデートが出来なくなりました。そして、ネットワークに接続してくださいと出ます。https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104289.aspxこちらを参考にインターネット接続の確認・プロキシ設定の確認・インターネット一時ファイルと、ウイルスバスター 一時ファイルの削除を行いましたがダメでしたので再インストールを試みました。アンインストールし、再度インストールはできたのですが保護機能を有効にしようとするとまたもやネットワークに接続してくださいと出てしまいます。勿論、ネットワークに接続はされていてweb検索も出来る状態です。正直、お手上げです。今現在保護がされていない状況であり困っています。解決策をお教えください。よろしくお願い致します。
回答: こんにちは。操作をお試しいただきありがとうございます。はじめに、program files] フォルダ内の [trend micro] フォルダがなかった件に関し、アンインストールツール利用後ですのでない場合でも問題ありません。ご安心ください。ご自宅にて無線でインターネットに接続しているとのことですが、念のためinternet explorer 11のプロキシ設定をご確認いただけませんか。■ 確認方法(1) internet explorer 11を起動し、「歯車」マークを押し、「インターネットオプション」を選択します。(2)「インターネットオプション」画面が表示されましたら [接続] タブをクリックし、右下の [lanの設定] をクリックします。(3)「ローカルエリアネットワーク(lan)の設定」画面にて以下の項目にチェックが入っているか確認します。 ※ 後ほど設定を元に戻せるよう、メモ等にお控えください。 <自動構成> [設定を自動的に検出する] [自動構成スクリプトを使用する] <プロキシ サーバー> [lanにプロキシ サーバーを使用する (3) で確認した項目のいずれかにチェックが入っている場合は、チェックをすべて外してください。(5) 「ok」を二回押し、設定を完了します。コンピュータを再起動してから、ウイルスバスターの手動アップデートを試します。------------------------------------------------------------上記の設定変更後、手動アップデートが完了しウェブサイトの閲覧などに問題がない場合、この設定のままお使いいただけますようお願いいたします。改善が見られない、最初からチェックが入っていない場合、その旨を再度ご投稿いただけますでしょうか。