質問: 総務部門の目標管理 小さな(社員数70名)電子部品メーカーです。目標管理を導入しようとしています。目標の立て方として「できるだけ評価しやすい目標」を立てるように指導しています。営業部(12名)は「売り上げxxx億、や開発部(10名)は新製品xxx点等、定量的な目標を立てやすいのですが、総務(2名)や経理(2名)は定量的な目標が立てにくく、困惑しています。総務・経理部門の目標の立て方として、どのようにしたらよいのでしょうか?。「会社への貢献度」の測り方はどうしたら良いのでしょうか?。
回答: ■目標管理は『何を』『どれだけ』『いつまでに』達成するという要素の設定から始まりますが、部署によって『どれだけ』の定量表示が困難です。つい、「~について努力する」とか「~を心掛ける」という表現になり、目標が達成された状態が想定しづらくなってしまいます。参考書籍や講演会でも、この部分については歯切れが悪くなっています。このことは洋の東西を問わず共通の問題点です。 ■総務や経理などの管理部署(非営業部署)の主な機能は、全社統括と社内サービスでしょうから、○○経費の対前年比x%の削減、月次決算結果の提供日の2日前倒しなど、工夫すればある程度の定量目標の設定は可能でしょう。然し、当然ながら限られています。定量設定が難しければ、評価結果がイメージできそうな方法を考えてみましょう。 ■評価結果が完全にイメージできるのは定量目標だけです。次に、評価を生き生きとさせる方法は、評価基準に結果レベルを直接インプットしてくれる「言葉」をふんだんに使用することです。目標が達成された状態が少しでも想定しやすく、上司・部下間の認識不一致を少なくする効果を持ちます。 ■具体的な事例としては、次のような「程度」を示す言葉を使うのが有効でしょう。 「著しく」「極めて」「しばしば」「全然」「多々」「度々」「頻繁に」「殆んど」「稀に」「滅多に」「際立って」「メリハリ効かせて」「常時」「常に」「いつでも」「劇的に」など