質問: 楽天「あす楽」で未入金のお客様 楽天サイト使用しています。弊社、「あす楽」対応品が多々あります。ただ、今回のケースは初めてでした。それは「あす楽」対応で未入金のお客様がいるという事です。お客様があす楽希望でしたので、ステータスが「楽天処理中」だったのですが、配送便の集荷の時間が迫ってる事もあり当日出荷の便にのせました。荷は無事に届いたのですが、未だステータスは「楽天処理中」の未入金状態です。ステータスは楽天処理中だけど、あす楽のお客様の希望にも叶えないといけない、便の集荷の時間も迫っている、と。こういうケースはどのように皆様対応されていますでしょうか?良きアドバイスよろしくお願いします。
回答: ecマスターズの星です。> ひかるさん> こういうケースはどのように皆様対応されていますでしょうか?楽天ペイの仕様では、銀行振込などの前払い決済選択時はあす楽を選択できない仕様となっておりますが、カードの場合でもオーソリエラーとなった場合は、「楽天処理中」で決済が止まってしまいますので、葉っぱさんからご共有がありましたように、決済の確認後に発送されているショップさんが多いようです。今回のように決済の確認にが取れない場合は、是非ecマスターズツールのsms送信君もご活用いただきお客様へ確認のご連絡をとってみてください。sms送信君https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms> 葉っぱさん運用をご共有いただきましてありがとうございました。