質問: 過剰な修理依頼 分譲マンションの一室を賃貸物件で貸すためリフォームを行いました。リフォーム直後に新しい入居者から過剰な修理依頼を受けました。リフォーム後に完了確認はしましたが、管理会社は完了確認せず。見落としや施工不備に関しては無償対応してますが一度の訪問で修理できないこともあると説明しても、リフォームしたから部品などわかるでしょ?と。築年数が10年以上なので部品供給が終了してること、また分譲マンションなので部材がオリジナル品や特注品なので対応出来ないことを説明しても理解頂けず、また管理会社はお宅のミスだから完璧に対応しろと。リフォーム後に完了確認もせず、全ての不具合をこちらに押し付けるのは管理会社側にも責任はないのでしょうか?また過剰な修理依頼をしてくる入居者にはどのように対応すればいいですか?
回答: 名古屋市内で賃貸仲介店「チンタイドット」と管理会社「zero管理」を運営しております、シーオーエム株式会社の細川と申します。 今後のご参考にして頂けたらと思います。 今回のケースですが、おそらくリフォームの発注はオーナー様が、入居者管理は管理会社がという分け方をされたものと思います。 それにしても、基本的に入居者とのやり取りは管理会社が行うのが通常ですが、発注したリフォームの事とは言え、なぜオーナー様がやり取りをされているのでしょうか? オーナー様と入居者様が直接やり取りをして物事を解決するのであれば管理会社はそもそも必要ありません。 責任の所在等の細かい所が気になるようですが、そもそも順番が間違っているかと思いますので、これを機に管理会社を変更さえれてはいかがでしょうか。