質問: 商品リニューアルした時の商品登録について お世話になっております。当店オリジナル商品のサプリがこの度リニューアルしました。楽天、yahoo!、amazon、本店サイトで販売をしています。これまでの販売実績、レビュー、お気に入り登録されてるお客さまもいらっしゃるので、同じ商品番号のページを修正したいと思っていますが問題はございますでしょうか?楽天eccからは、「確かにできればそうして欲しいんですけど、量、値段、janが変わるとなると、過去のレビューと比べて、相違でて、クレームにもなりかねないので、新規登録の方が確実です。」との回答がありました。リニューアルの内容は以下となります。・原材料など中身は変わらない・パッケージの変更(箱入りから袋タイプに)・商品名、パッケージデザインなどは変わらない・内容量の変更(10g増量)・janコードの変更・価格の変更(値下げ)・配送方法の変更【宅配便⇒メール便)・ネット販売は当社のみなお、amazonはjanコードが違うので、別商品として登録しました。以上、ご教示くださいますようお願いします。
回答: ecマスターズの星です。> 同じ商品番号のページを修正したいと思っていますが問題はございますでしょうか?リニューアルの内容を確認させていただくと、原材料や商品名、パッケージデザインは変わらないようですので同じ商品という事ですね。基本的に全く別の商品や、似たような別の商品を、レビューのある商品管理番号に登録する事は、ガイドライン違反となりますが、今回のように同一商品であれば問題ございません。ただ、パッケージが箱から袋タイプに変更されており別商品と勘違いされないようにパッケージが変わった事、内容量が増えた事など、しっかり明記して、ご案内ください。また、過去のレビューを確認していただき、問題がありそうなレビューがある場合は、そこをカバーできるような注意書きなど加えてみてください。