質問: 居酒屋のキャンセル料について 居酒屋の予約キャンセルについて 予約サイトを通じて4月下旬に17名の予約を行いました。しかし、実際下見に行ってみると予約した店舗はなく、別名の店舗が存在するだけでした。 また、本日電話したところ予約サイトにはキャンセルは前々日までにとあるにも関わらずキャンセル料は100%とである旨を伝えられました。 そこで2点質問です。 ・予約した店名と実際の店舗の名称が異なり、キャンセル規定もサイトと違う場合、キャンセル料は支払う必要があるのでしょうか? ・できないとした場合、キャンセル料は本当に100%なのでしょうか?
回答: ・予約した店名と実際の店舗の名称が異なり、キャンセル規定もサイトと違う場合、キャンセル料は支払う必要があるのでしょうか? 店名が違うというのは事情がよくわかりませんが、実質的には同一といえるのでしたら、決め手にはならないと思います。 むしろ、規定と異なる点がポイントでしょう。 規定内にキャンセルをしたなら、キャンセル料を取る理由はないと思います ・できないとした場合、キャンセル料は本当に100%なのでしょうか? 仮にキャンセルできないとしても、100パーセントは行き過ぎでしょう。 消費者契約法では平均的な損害しか請求できないとされており、3日あれば、リカバーできる可能性があるため、全額請求というのは行き過ぎと思います。 この案件は、消費生活センターに相談すべき内容と思います。 センターに相手方に掛け合ってくれるようにお願いをしてみてください。 ご参考までに。