質問: auの対応(故障) 機種変更後2週間も経たないa5511が今朝から新着メールの確認中に電源が落ちてしまう お客様センターに連絡してテストメールを送ってもらったものの電話本体の故障かもと言われショップに持って行きサーバーではなく電話の基盤不良と思われるとのことで新品交換を要求したものの自店で購入でないなどで、やむなく修理依頼 知人や職場で事情を話したところ不良品で交換してくれるはず(交換してもらった者もあり)で帰宅してお客様センターに電話したところ、すばらしく大柄な物言いの統括責任者(役職名も名乗る必要なしと言う)が修理で交換は出来ません それ以上の理由はあなたに説明する必要がないと木で鼻を括ったような対応 嫌がらせなら電話を切ると言われ・・・最後は一方的に切られた このような不良品と思われる場合、交換は無理な要求なのでしょうか またお客様センターの職員の暴言などに激怒しており謝罪要求(大企業と個人とでは相手にならないものの)したいと思います なにか解決法はないでしょうか
回答: auショップは直営が無く全てが一般の企業が運営しています。近くに他のauショップがあればそちらでも文句行ってみるといいですよ。文面からしますとどう見ても携帯のバグです。強く出ましょう。