質問: 会社からの通告と客先からのクレーム 内容は、以前より客先から何度かクレームがあり、それについて注意を与えていたが、またク レームが入った。現在の会社での仕事は任せられないのでグループ会社へ出向を命じ改善を求めるといった内容です。 クレームの内容は、複数の客先担当者から説明 する際の言動(高圧的、怖い等)に問題があり担 当を外して欲しいというもの。 高圧的、怖いというのが良く分かりません。 たしかに説明の際、「ですからっ(苛)」とか 「こうこうこうだから、こうですよねっ!」とい った口調にはなる事があったとは思いますが、高 圧的、怖いまでのいわれはありません。 また、怖いと言われている件に関しては心当たり があり、とある客先に常駐した際、おかしな女性 担当者がいて、確かに極端に怖がる方がいました (実際に面前で怖いと言われました。何が怖いの か良く分かりません)。 つまり、腹いせの類いです。 (立場を利用したパワハラ) 会社にはクレームについて心当たりがないと 返答しましたが、会社いわく、クレームがあ る以上、何かあったと思われるしクレームを 出すこと自体いかん!といった感じです。 おそらく、会社としては客先から圧力があっ た以上、迷惑だということだと思います。 とりあえず、明日にでも上記、腹いせと思わ れる件を話してみますが、私として、 ・客先に対してどういう対処がとれますか? ・また、会社からの通告書ですが、最終通告 という意味だと思われますが、また、クレ ームになった場合、普通解雇の恐れもあり ますか? ・普通解雇を言い渡された場合の対処法等。
回答: 腹立たしいことと存じます。お悩みのことと存じます。詳しい事情がわからないので、一般論としてご回答いたします。 1.出向命令は、就業規則上根拠があって、権利濫用にならなければ、有効です。近年は、有効性が認められやすい傾向にあります。有効な命令を拒否すれば解雇等になります。 2.職場のパワーハラスメントとは、同じ職場で働く者に対して、職務上 の地位や人間関係などの職場内の優位性を背景に、業務の適正な範囲を超えて、精神的・身体的苦痛を与える又は職場環境を悪化させる行為をいいます。これらに該当するかどうか、証拠に基づいて、子細な分析と慎重な対応が必要です。 労働局に相談されるのが良いと思われます。法的に正確に分析されたい場合には、労働法にかなり詳しく、本件に関係した法理等にも通じた弁護士に相談し、証拠をもとにしながら具体的な話をなさった上で、今後の対応を検討するべきです。 不当だと思うことにはスジを通しましょう! 納得のいかないことは徹底的に解明しましょう! 良い解決になりますよう祈念しております。