質問: 銀行で働いています。 朝の挨拶練習では、 ・いらっしゃいませ ・お待たせいたしました ・ありがとうございました を練習します。 二番目の「お待たせいたしました」はあまり好きではありません。 なぜなら、待たせることを前提に練習しているからです。 しかし、これに変わる挨拶が思い浮かびません。 どなたかアドバイスいただけないでしょうか。 よろしくお願いします。
回答: お待たせいたしました。 うーん・・・ お客様を待たせるのは良くないと、十分分かっていますが、 どうしても、お待たせしてしまう場合があります。 それに、待たされたか、待たされていないかは、 お客様によって感じ方は違いますよね。 私は、サービス業に近い仕事をしていますが、 3分待っていただいても、全然お怒りにならない お客様もいらっしゃいますし、 10秒お待たせしても、「いつまで待たせるんだ!」と、 お怒りになるお客様もいらっしゃいます。 dr-pepper様が、お待たせいたしました。を練習するのに、 抵抗があることは分かりますが、 やはり、お客様によっては、ほんの数秒でも 待たされたと感じてしまう可能性がありますので、 練習をするのは、止むを得ないのではないかと思います。 私自身、スーパーや色々なお店で待たされていないのに、 お待たせいたしました。と言われると、 全然待ってないのに、丁寧なスタッフさんだな、と思います。 どうでしょう?やはり、お待たせいたしました。への抵抗は無くせませんか?