質問: 郵送調査の回収率を上げる効果的な方法はありますか?
回答: 郵送調査の場合、回収率が重要であり、特に関係性のない宛先へ郵送にて回答協力を求めるのであれば、そもそも郵送した封筒も開封されない可能性が高く、回収率は20%を下回る程度かと存じます。※1,000通のリスト先へ発送し、200通未満の回答が集まるイメージです。ただし、貴社と関係の深い顧客様や会員様等へ同様に行うのであれば、回収率は倍以上になることもありますので、貴社と発送先リストとの関係性が大きく影響します。回収率を上げる手段としては以下のような方法がございます。1.開封されやすい封筒を用意する。⇒官公庁が関わっているような案件の場合、「●●庁」のような記載がある封筒が用意できれば、まず開封までのハードルは下げられるかと存じます。郵送された側にとって身近に感じられるような宛名元があれば、同様の効果が得られます。2.アンケートを発送する旨を事前に伝えておく。周知できる関係のリストであれば、アンケートの旨を事前に知らせておくことで、回収率を上げることができます。3.ノベルティ/謝礼を用意する。アンケート回答者へ謝礼をご用意できれば、回収率は上がります。抽選のような形でも多少の効果は得られます。4.郵送後に督促をかける。郵送後、未回答者に対し電話やハガキにて督促を行うことが可能です。費用をかけてでも少しでも回収率を上げたい、という際に用いられます。