質問: 仕事の不満なんですが 今日お客さまのクレームでお家にうかがうことになったのですが、責任者の訪問を望んでいらっしゃったので店舗責任者の店長にクレーム対応をお願いしたのですが、頭が痛い
回答: それを お客に言ったらダメでしょう? お客が求めてるのは 店としての代表者です。 それが本当の責任者でも社長でも貴方でも 決定権、責任を持って話せる相手なら 誰でも良いんですよ。 その頭が痛いって帰った人間は 本当に対応が出来ない状態だったかもしれません。 もし仮に今日、逃げ伸びても 明日には、同じ事が待ってるんですから 責任者とゆう役職に就いてる人間が その場しのぎのウソを貴方に言ったとは思えません。 お客の事を考え 真摯に 対応してあげて下さい。 困ってるのは 貴方では無く お客さんですよ。