質問: ミスをなくす方法について 製造関係の仕事をしているのですが、どうしても忙しくなって 納期を守ろうとすると無理がかかり、どうしてもミスをしてしまいます。同じミスをしないように気をつけていてもまた同じミスをしてしまい、自分が情けないです。皆さんどのようにしてミスをなくしているのですか?伺います。
回答: 数年前に放送された番組で 常盤大学人間科学部の正田亘教授によると、 人間がいくら注意しても、人為的ミスを100%なくすことは できないので、問題を解決するには人為的ミスを当事者の責任問題と 切り離し、なぜミスが起きたのかその原因を追求することが 重要という。 原因が人間に関わる場合、「ヒューマンエラー」と呼ばれ。 例えば、子供が花瓶を割った場合、子供の責任を追求したところで 今後、他の子供が割らないとは限らない。 しかし、割れた要因の一つが、子供がよく遊ぶ場所に花瓶を 置いたことであることが判れば、次は手の届かないところに 置けば良いのです。 「ヒューマンエラー」というキーワードで 様々なサイトが、見付かりますよ http://www.medicalsaga.ne.jp/tepsys/mhft_topics0107.html ヒューマンエラーには大きく分けて2つのタイプがあります。 1.「ミステイク」...人間が何か動作を行なう時、 「認知」「判断」「動作」という3つの経過をたどるが、 このうち「認知」と「判断」の段階で起きるエラー。 2.「スリップ」...認知・判断・動作のうち、 最後の「動作」の段階で起こるエラーがあります。