質問: ymobileの電波 説明と違いました。 お世話になります。 先週土曜日の8月2日にymobileの携帯を契約しました。 某家電量販店でイベントをやっており、ちょうど通話専用の電話が一台欲しかったため、説明を受け購入しました。 通話がメインなので電波がないと話にならないため、電波についての説明をうけたところ私含めその店員さんの住んでいる街で圏外になるのはトンネル内くらいだ、昔と違って今は基地局もかなり増え繋がらないところはほぼ山奥だけと説明を受け購入に至りました。 ですが、購入し実際使用してみると山奥でもなく高層ビルもほぼないところや、市街地でさえ圏外に多々なります。 これは電波の問題なのか、端末の問題なのかで変わってくると想いますが、返品または交換という対応をしていただけるのでしょうか。また、説明と相違がある点は法律上問題ないのでしょうか。 電波は改善され圏外はほぼないと説明を受け購入したので多少ショックです。
回答: 名前こそ新しい「y!mobile」ですが実態としてはisp事業のイー・アクセス、phs事業のウィルコム(ddiポケットから受け継ぎ)の寄せ集め企業で暖簾(のれん)を変えただけです 音声通話に関してはphsを主力に大都市部カバー重視というより省電力規格の為、郊外カバーに滅法弱い仕様という性質を持っていますので既に体感したとおり「駄目な所はトコトン駄目」という一昔前のソフトバンクそのものです つまる話「営業トークに乗せられて見事に騙された」という事 通話エリアを重視するならdocomoかauを選択すべきだったのを、勢いと気の迷いで選択を誤ったのですから高い勉強代だったと自覚し、以降のキャリア選定に活かして下さい > これは電波の問題なのか、端末の問題なのかで変わってくると想いますが、返品または交換という対応をしていただけるのでしょうか。 上でも説明しましたが採用しているphsという規格、その電波を送受信できる製品の仕様であり初期不良に該当しない以上、返品・交換は無理とお考え下さい > 説明と相違がある点は法律上問題ないのでしょうか。 約款を熟読してみて下さい。免責事項に「全ての場所においてサービスが利用できる事を保障するものではありません」的な文言がある筈です。これは通信サービスを提供している企業と取り交わす契約事項に必ずといって良いほど記載される一文ですから契約が成立している以上、この理由による契約破棄は不可能で、普通にお客様都合による契約解除が必要となり当然、違約金発生の流れに乗ります 実機貸出しサービスのあるwimaxとかなら事前に電波状況の把握も出来ますが そういったサービスが無い以上、自己防衛手段をとるなら既に利用中の人に自分の利用圏内を一緒にうろついて貰い、自分が利用するであろう場面(食堂、通勤、建物内)での通話を試して貰う といった実態調査を行うしか手はありません そう考えるとマイナーなキャリアを選択するよりdocomoやauといったメジャーな方が実態調査の結果も得易いです あくまで個人的な見解ですが今までの経験則からソフトバンクが絡んだ所で良い結果に繋がった事案は皆無でしたので私は始めからソフトバンク絡みは除外するようにしてます 利用者として何か出来るとすれば「電波状況が良く無いから改善してくれ」という改善要求は出せる筈ですので言うだけは言ってみて下さい。因みにdocomoもauも「改善の約束は出来ませんが調査に伺います」と前置きがありましたが翌日までには どちらも調査員が来て情報端末でログを取り、帰り際に「月末までには何かしら変化がみられると思います。変化が無かったり逆に悪くなった場合はコチラに電話をお願いします」と言って名刺を置いていきました。そして週明け頃には十分な改善が見られたのでお礼の電話(伝言)を残したという経験があります。友人の分も含めて数えると14例で何れも改善しました 利用者に認められた「改善の要求」という権利があるなら それはちゃんと行使した方が良いと思いますよ