質問: 納得のいく回答を教えてください 店内の掃除をしていると、60代くらいの男性に商品を探していると声をか 納得のいく回答を教えてください 店内の掃除をしていると、60代くらいの男性に商品を探していると声をかけられ、ご案内した時のことです。 白い容器に入ったシャンプーはどこにあるかと聞かれ、シャンプーの売り場を案内したのですが、ヒントが少なすぎて商品名覚えてないですか?などメンズ向けかベビー用品か色々聞き返すたびに「白いシャンプーがなぜわからないのか」と声を荒げて言われました。 沢山あるなか、見つかったのですが、売り切れで廃盤になったものでした。 売り場にはシャンプーがあった値札がついてあり、隣にそのシリーズのリンスが置いてありました。 今のが売れたら入荷はなく、リンスも完売したら値札を片付けるつもりでした。(売り場担当者からそう聞いていました) 確かに、値札はそのままで入荷予定の記載、廃盤したとも注意書きがないのはこちらのミスです。 そして、廃盤のことを伝えると、なんで廃盤になるんだと聞かれ、メーカーさんに問い合わせないと分かりませんでした。(メーカーさんの営業時間は過ぎていました)他のものをオススメしても、子供みたいに大声で何度も「なんで廃盤になるんだ」とそればかり繰り返されました。 他のお客さんがザワザワしてしまい、男性はもういいわと出ていきました。 その時私は何と言えば納得してもらえたのでしょうか?
回答: 軽くボケもあったかもしれないけど。 人の言うこと聞いてない老人あるあるだとは思う。 私も接客業やってたときに、あーだこーだ言う老人さん相手にしてたけど、内心パニックになってる人多かった。 通じない!?どうしよう!で、怒る。毅然とするのも礼儀と先輩に言われてから、きちんと告げつつ、そうですね。等と同調風の相づち打つとかするといいかもしれない。 私も無いものを無いですと、品切れの旨を伝え、入荷予定不明と伝えたら、おたくは何も知らないね!と、怒鳴られた。そのあとに、無いものは無いと、はっきりキッパリ毅然と言わないから、言われる。それで怒っても店長出れば終るから、きちんとやって。と云われてから、毅然としてたら、クレーム減りました。本当に、暴言系は例外。 試してみては、どうでしょうか