質問: 新車なのに、ふざけるな! と怒っております。。。 昨年11月にパッソを新車でディーラーで購入しました。買ってすぐ、ナビの電源が入らなくなりました。結果、カプラー外れとのことでした。 1ヶ月点検が近づき、ブレーキの効きが弱くなりました。一緒に整備してもらいました。 購入から4ヶ月ほど経ち、またエアーがかんでるような、スカスカブレーキになりました。また直してもらいました。 10ヶ月が経ち、またスカスカになりました。また直して(と言っても調整ですが)貰いました。 12ヶ月点検を終え、バッテリーが弱ってるから大きいのに無償交換してくれるとの事。ブレーキもまたバカになり、調整...。この時点で怒りが爆発しました。 何回目だ!と...。 ディーラーいわく>ナビがついてるから弱りやすい 僕は>純正でウーハーも全くつけてないのに、なぜ弱る!? ディーラー>キーレス機能が常時電気を食いますので... 僕>だったら世の中の車皆弱ってるやないか!ブレーキはなんでこんなにめげるんや! ディーラー>機械式ではないため(普通クラスは毎回きき力が四輪自動調整とか)どうしても手直し調整が必要です。毎回きちんとちびた(減った)分に対し、調整しました。 僕>だったら世の中のパッソはみんな整備不良や無いか!一年で7千キロしか使ってないんだぞ! ディーラー>そんなことは...。感覚的なものなので、数値で表すため、車をお預け下さい。 僕>さっき毎回ちびた分を調節した言うたやないか! ディーラー>時間を下さい... となりました。。。 明日、朝一、話に行くのですが、新車の丸ごと交換可能でしょうか?ディーラーが誠意的に対応しないとき、トヨタ本社に訴えたほうがいいのでしょうか? 今後の流れが見えません。妹が乗るため、ブレーキが毎回壊れるような車には載させれません...。バッテリーも然りです(車自体が信じれないため) 新車交換可能でしょうか?誠意的に対応してくれないなら、どうしたらいいでしょうか? 宜しくお願いします。
回答: トヨタのhpからでもでも結構ですので、「問い合わせフォーム」などから、「何処のディーラーから買い、どういう症状で、どういう対応をしてもらったか、処置後、症状がどうか」をメールしてみても良いかも知れません。 電話では、感情的になりやすい(明らかに不備がメーカー側にあるように受け取れますので)ので、文章にして、提出するほうがいいかと思います。 おそらく返答がちゃんと帰ってきますよ。(僕はマツダ車に乗っていますが、エアコンの不備をマツダhpにメールしたら、販売店側の対応もセッティングしてくれました。家にも電話連絡が来ましたし。) 車の問題なのか、ディーラーの「扱い」の問題なのかは分かりませんが、「何らかの動き」(メーカーとしての)は、確実にあるはずです。 どうも、ディラー側は、「メーカーに話を持っていくのを避けている」印象を受けます。