質問: スカート男子です。 思いだしたくもないぞっとする話ですが、数年程前に、ショッピングモールで大変な災難に遭いました。 当時、買い物を全て終えて、そろそろ帰り支度をしようとした時に、店舗の保安員と思われる黒服の中年のオッサンと、2人程の警備員に付け回され、何もしていないのに不気味に感じたので、関わり合いになりたくないので、店を出さえすれば、そこはもう彼らの管轄ではない為関わってこないと思い、足早に店を出ようとしたら、出入り口の所で突然その黒服に肩をつかまれ怒鳴られました。 「キミッ!キミッ! パンツをはいてないだろ!?」 突然薮から棒に、事実でもないことを大声で言われたので、びっくりすると共に腹が立ちました。 腹が立ったけど、ここで怒鳴り返しては双方感情的になって会話にならないと思った為、一先ずこちらは抑えて少し下手に出、丁寧に答えました。 「そんなはずはありませんよ。 どういう事ですか? やめて下さい」 そしたら全く聞く耳も持たずに、更に怒鳴って来ました。 「いや、はいてないだろ!?」 更に身体を触る様なそぶりをし、危険を感じたので、手を振り払うと走って最寄りのJRの駅まで逃げ、プリペイドカードを持っていたので、そのまま改札を通り抜けました。 そしたら彼らは駅まではさすがに追っては来ず、電車が無事にやって来て、それでなんとか家に帰り着く事ができました。 あまりに店舗に大きな不信感と恐ろしさを感じた為、買い物や冷蔵庫にあった物も含めて、その店に関連する物を全てゴミ袋に詰めてそのまま捨てに行こうとしたら、家族に聞かれたので、事情を説明しました。 僕からは、あのヤクザみたいな黒服が怖く、電話等は絶対したくなかったのですが、翌日家族が代わりに問題のショッピングモールに電話し、苦情を言ってくれました。 そしたら、「他のお客さんから問い合わせがあったので、店内を調べた所、それらしい人物が居た為、声をかけた」「(私が)大柄な人だったので高圧的な対応になってしまった」「申し訳ない対応をした」との回答と謝罪があったと、家族から聞きました。 しかし、まだあの事は忘れられず、未だにイライラしています。 確かに謝罪はありましたが、なぜこんなにイライラするかというと、そこに至った経緯も、物事の道筋も、全てが不可解なままになっているからです。 引っかかっているのが以下の数点です。 ●「他のお客さんからの問い合わせに対して声をかけた」が「パンツ穿いてないだろ!?」になっている点について ただの問い合わせだった筈の物が、なぜか「断罪」へと変化しています。 気になったので声をかけて質問をした、であればまだ納得いく物が、そうなっていません。 これは一体どういう事でしょう? ●そもそも、その問い合わせに該当する人物と、私自身が同一人物である保証がない点 あくまで、それは「他のお客さん」から間接的に言われた物であり、それが私自身である保証はありません。 別人である可能性はなかったのでしょうか? ●大柄そうな人だったので、高圧的に接してしまった点 基本、怖そうな人に声をかける時には、トラブルを避ける為にも高圧的に接することはあり得ません。 逆にどんな温厚な人でも、高圧的に接すると怒らせる可能性が非常に高いです。 百歩譲って、妥当な話をしようとしていたとしても、内容云々以前に、「高圧的で失礼な対応をする人」として、相手を怒らせてしまうことは間違いありません。 かといってあまり慇懃に接すると、それはそれで奥歯に物が挟まった言い方に聞こえるため、相手の怒りを買いかねません。 よって、まずは「失礼します」と声をかけ、正々堂々と丁寧に話すのがトラブルを起こさない会話の基本です。 わざわざその黒服は、トラブルの種を撒くかの様な、最悪な対応をしています。 よって、大柄そうだったので高圧的に接したというのが、そもそも理論的に成り立ちません。 ●「パンツを穿いていない」証拠が何も無いのにも関わらず(そもそもそれ自体が誤解だが)、「いや、はいてないだろ!?」と断定している点 いくらスカートを穿いていたとしても、パンツをはいているかどうかは、風が吹いて見えてしまった。階段の下から偶然見えてしまった。またその他一部の例外を除き、合法的に確認する手段はありません。 その為、本来その黒服が「はいていない」と断定するに至る点がなに一つない事です。 仮に何らかの理由で、黒服がスカートをのぞくことが出来たとすれば、事実である「穿いている」事が明らかになる訳で、矛盾しますので、これはあり得ません。 よって、「そもそも確認をしていない」以外に判断ができません。 そんなあやふやな状態で、なぜこちらの言う事を無視・否定してまで、断定的な対応をしたのでしょうか? ●その「他のお客」の発言を、黒服がそのまま鵜呑みにしている(?)点 あくまで、「他のお客」は、ただの一般客であり、必ずしも正しい事を言っているとは限りません。 そういう意味では、私と全く同じ立場になります。 仮に何らかの目撃証言の様な物をしていたとしても、それが必ずしも正しいとは限らず、勘違いや虚偽の発言をしている可能性があり得ます。 それにも関わらず、一方的にその「他のお客」の問い合わせのみを証拠が不十分なまま、鵜呑みにして、こちらの主張をまるで無視しているのが、意味が分かりません。 ●私がもう店を出ようとしているのにも関わらず、しつこく出入り口で捕まえている点 そのまま放っておいてくれれば、私は店の敷地外へと出て行きます。 もう、この黒服が関与する必要はなくなります。 そうすればこんなトラブルにもならずに済んだ筈です。 更に「大柄そうだったから」と言うなら、それこそそのまま静観すれば良かった訳です。 わざわざ追いかけてまで、問題ごとに持って行ったのが分かりません。 ●そもそもこの黒服の意図が分からない点 最初から、「穿いてないだろ!?」と言った上で、こちらが否定した事について、更に「穿いてないだろ」と再否定しています。 こちらも、嘘を言ってまで相手の主張を認める訳にもいかない為、そこで粘ったところで「穿いている」以外に言う事は出来ず、そのまま延々と水掛け論へと行く事が想定できます。 そのような事が建設的な問題解決になるとは思えず、時間経過と共に、ただただお互いのフラストレーションがたまり、トラブルが長期化するに過ぎません。 目的は何だったのでしょうか? 色々推理をしてみるのですが、あまりにも筋道が通らなさ過ぎる為、こちらとしても経緯やこの黒服の行動について説明の行く推理結果が出ません。 この事件の裏にはどういう経緯があり、どういう理由からこの黒服がこの様な対応をこちらに取ったのか、推理の出来る方はいらっしゃいますか? 人を公共の場所で断罪する事は「つい何となく」「理屈ではなくてそう思った」で可能な行為ではありません。 それに対する裏付けが十分でなくてはなりません。 しかし、客観的に裏付けが十分な状況とは言えないと思います。 この問題の裏にはなにがあったのでしょうか? どなたか推理出来る方いますか? 私は分からない為、何年もイライラが続いています。
回答: >これは一体どういう事でしょう? 単に誰何(すいか)が下手な人だったのでしょう。 本来なら、たとえ不審者に対しての誰何であっても、相手が不信&不愉快にならないように気をつけるのがプロの仕事ですから。 >よって、大柄そうだったので高圧的に接したというのが、そもそも理論的に成り立ちません。 そのとおりです、ただのいいわけです。でも「主観的に私はおかしな格好をしていると思いましたから、こっちもちょっと怖かったので!」なんて言えなかっただけです。 ... 警備員にしても、接客業である側面もあるのですから、あなたにたいして不信者として判断したとしても不快感を持たせたというのは、スキルがなかっただけです。 不景気が長期化しているゆえに、人件費(固定費)はなるべく圧縮しようとしていますから、サービス業もかなり質が下がっています。警備員とか、運転手とかその手の業界は特に厳しいです。 本来ならば、たとえ相手が本当に何かしらの犯罪者であったとしても、最初から威圧感をもって対応して、トラブルに発展させるのは、(その現場で騒ぎになればお店もイメージダウンですから)良策ではないのですから...充分に教育ができてなかっただけです。 本来なら、あなたが気持ち良く釈明できるように、対応するのがプロの仕事だったのですけど、それができなかった、スキルの低い人に当たってしまった!とというだけでしょう。 >この問題の裏にはなにがあったのでしょうか? デフレが進行していますから...。 そういうところにも、影響が出ていたんだ!と理解してみるのも、良いかもしれないです。