質問: レジ業務への疑問です こんにちは。近隣のスーパーマーケット数軒を利用しています。レジでの出来事です。スキャナーの前の台には2~3人分ほどのカゴが乗せられますよね。昔は入力が終わって空になったカゴはすぐに下げて後ろのお客さんのために場所を空けてくれました。どこのスーパーでもそうして、並んでいる人に配慮してくれていました。今は空けてはいけないのですか?なぜこんなことをお尋ねするかというと、こんな出来事があったんです。私が重いカゴを下げて並んでいたら、前に並んでいたおばあちゃんが私に場所を譲ろうとして、前のお客さんが会計を済ませたと同時にスキャナーの向こうまで自分のカゴを持って行ってしまったんです。「あ、大丈夫ですよ」と伝えましたが、おばあちゃんはニコニコ。するとレジのおねえさん、迷惑そうに「あ、こっちは云々」と。たしなめられたおばあちゃんが可哀そうになり私、思わず言っちゃたんです。「おばあちゃんは、重そうにしている私のために場所を譲ってくれんだよ。空いたカゴをすぐに下げれば良いことじゃないですか?」と「はい~」と返事はしたものの、カゴを下げることはしません。「言っている意味を理解されていますか?」と問うと「は~、わかりますが~」との返答。これは大手スーパーでの出来事でしたが、今はどこのスーパーでも空カゴをすぐに片付けません。何社かの「お客様の声」などに質問しましたが、とうとう返事は貰えませんでした。スーパーで勤務されている方にお聞きしたいです。なにか訳があって、空いたカゴを下げないのですか?そういうような教育を受けているのですか?その後も何も変わっていません。空カゴをすぐに下げません。特別な理由があるのですか?理由をお教えください。
回答: 今部署は違いますが以前、レジ業務部門でした。現在のレジマニュアルは判りませんが以前のマニュアルには以下の項目がありましたお客様aのスキャンが終わったら前方に進め(お会計側レジ最前線)空きカゴを手前に移動させ(つまりすぐスキャン出来る状態です...