質問: サポートと運用とは何ですか?
回答: サポートと運用は、組織の情報技術(it)チームが提供するすべてのサービスを含む広義の用語です。これには、ハードウェアデバイス、ソフトウェアアプリケーション、およびネットワーク管理の管理に加えて、社内および顧客向けのit運用の両方に対するトラブルシューティングとヘルプデスクの支援の提供が含まれます。 サポートと運用はこのような広範なitサービスを対象としているため、この分野は新しいテクノロジーやアプリケーションに対応して絶えず進化しています。たとえば、今日のit運用の専門家は、クラウドコンピューティングとモノのインターネット(iot)に関する問題にますます注目しています。これは、10年前には本質的に存在しなかった2つの技術です。問題のitテクノロジーに関係なく、サポートおよび運用チームは、サービスの一貫性、品質、および信頼性の向上を目指しています。