質問: 「じゃらん」で予約して宿泊してきました。 予約特典もホテルでは「その様な特典は御座いません」と言われ、くちこみ投稿とは、かけ離れたサービスでした。 特典に関してはチェックイン時に交渉したのですが、「1ランク上のプランなら」と説明されたのですが、帰宅後、じゃらんにて確認しても、当方の言い分に間違えはありませんでした。 くちこみ投稿には「お風呂がきれい。部屋の隅々まで掃除が行き届いている。」等、実際とはかけ離れていました。 じゃらんを信用した私も悪いのですが旅行から帰った現在も不満がこみ上げて来ます。 同じ様な経験をされた方は、いらっしゃいますか? 宿泊したホテルは粟津温泉の老舗旅館です。
回答: 僕もよくじゃらんを利用しています(シティホテルですが)。口コミは一応目を通しますが、参考にはしていません。料金の安さ、立地、客室の広さや清潔度などホテルのHPと併せて選んでいます、なので評判のよさそうなホテルでも従業員の対応は良かったけど料理が不味かったり(その逆)様々です。とくに旅館の場合は。口コミに投稿して文句つけましょう。