質問: 出品側の対応(落札者のクレーム) 先日、服を出品して落札されました。 取引きナビより商品が到着したと連絡が来たのですが、商品に問題が有り、出品の記載もれが不満との内容でした。 別に返品や返金についての内容は無いのですが、出品者としてはどの様に対応したら良いのでしょうか? 両者「悪い評価」は有りません。 (出品者側) ■中古・美品(1回程度、又は未使用品) ■タンスで長期間の保管していた商品でしたので安価でスタート。 ■ノークレーム・ノーリターン 以上は記載しておりました。 商品の表面は毛玉や擦れが無い状態でしたのし、シミ・汚れは見当たらず美品と記載しておりました。 でもタンスで長期保管が気になった事と早く商品を処分したくて(不用品整理中でしたので)購入金額は7,000円以上でしたが、100円ちょっとの金額でスタートしておりました。 (落札者側) ■美品(1回程度、又は未使用品)とは思えない。全体に茶色のシミが有り、着れない状態。 ■その事が記載されていない。 出品にあたり、商品は確認いたしておりましたが、そんな気になる程のシミ汚れは確認出来ませんでした。 長期保管により見落とす程度の全体に色あせが有ったかもしれません。 長期保管と記載して有りましたし、落札金額100円ちょっとの商品に美品と記載して有っても完璧を求めてくるのは、どうかと思ってしまいます。 出品者側としては、 返品・返金は書いて有りませんでしたが、返金(落札金額+送料+振込み手数料)しても構わないと考えておりますが、どの様に対応するのがベストなのでしょうか? また「評価」のつけ方にもアドバイス下さい。
回答: 100円とか低金額だからごねれば、品物を返せといわずに返金するだろう と踏んでごねているのでしょうね。 こんなやつは図に乗らしてはいけないとおもいますので 着払いで返送してもらいましょう。できれば、出品者様の指定する業者で。 落札者には「品物が届き次第返金をいたします」と連絡しておけばいいでしょう。 評価のほうは、「どちらでもない」にしておき、 取引が返品の扱いになり残念だったこと、 疑うつもりは毛頭ないが、長期間しまっていた品物で、この価格で クレームが出たのは、自分としては大サービスのつもりだったので 非常に残念であった、という論調でいけば今後その落札者評価の 情報をもとめて読む人にはいいたいことはおそらく伝わるでしょう。 それで、相手が「悪い」の評価をつけてくるようなら ごね得をねらっていると、完全に考えていいいとおもいます。