質問: オークションでの返品・返金について 先日オークションで、パソコンパーツ(tvキャプチャカード)を出品し、昨日落札者の方からメールがあり、映像が途切れる、音もちゃんと出ない、動作しないので返品・返金して欲しいとのことでした。 誠意を持って対応したい、とお伝えし、合わせて、トラブルシューティング的な内容を付記し、「こちらでも動作を確認した上で即日返金します」「こちらで動作okなら、返品はお受けしても送料までは負担できません」と、お伝えしました。 1時間後に返信があり「何度試してもだめです、そちらはpcに詳しいみたいだが当方の環境下では正常に作動しないのは事実」という内容でした。 あまりpcには詳しくないらしく、出品中も質問欄から「当方の***という機種で使用できますか?落札後のサポートはありますか?」という内容の質問をされました。(詳しくない方の入札はお勧めできません、と回答したのですが) 商品はまだ返送されておらず、実際に故障かどうかわからないですが、上記のやり取りの過程で不信感を覚え、過去の取引履歴を見てみたのですが、当方出品物の落札5日前に、別の出品者からもキャプチャカードを落札しており、相手方の評価欄には「tvは映らないし、音も出ないし、商品の価値は全くない。」という内容のコメントが残されていました。 個人的には落札者の方に問題がある気がしてなりません。私の勘繰りに過ぎないのでしょうか? もし、商品に問題がなかった場合に「うちでは使用できないから」という理由で送料まで返金要求された場合、私としては納得がいきません。 その旨を伝えるとしても、これ以上のトラブルは避けたいので、相手方に納得してもらえるような伝え方や対処があれば、皆様のお知恵をお借りしたいです。よろしくお願いします。
回答: >被害に遭われたケース(「故意破壊」のケース)ではどのように対処なさったのでしょうか?参考までに教えて頂けると助かります。 うちでは、先ずは返送してもらい、壊わされていたのでデジカメで届いた箱と(外から破損なし)とピン折れの拡大画像をお送りし、 発送時は壊れていませんでした、返送時の箱の破損はありません。 考えられるのはそちらで取り違えたか失礼ですがお取り扱いに問題があるとしか思えません。 ↓ で返金しませんでした。 正確には元払いでよければ再度送ります、送料を入金してください。 そう書きました。 でも連絡も来ないし入金もないので放置していおいたら悪い評価が付きました、 品物を返送し お金も物も返金しないと。 (いつでも返せるように今だってあります。半田で直しましたけど(^^;) はっきり書きましたよ、評価欄で。 その後も似たようなトラブルがあったみたいなんで常習犯だと思います。 私までの人は書かなかっただけみたいですね。 その後の人は(私の)評価通りの人でした ってかいてありました。 今まで悪い評価がなくても一旦露見すると今まで評価されなかっただけで実際はあると思います。 私は最後には『何故、ピンが折れて戻ってくるのでしょうか?不動品と交換されたかと思いました』と書きましたよ。 その人は同じものを違う出品者から落札しています。 中にはジャンクというのも。 自分で壊したのではなくそのジャンク品と交換されたのかもしれませんね。 今の状態では揉めると思うのですが、あきらめて返品するか、戦うしかありません。 私ならメールが来ても 商品説明に相性問題の交換は不可とかいております。 質問されたことに対してはこちらも 詳しくない方の入札はお勧めできないと回答しました。 >当方の環境では正常に作動しないという事を前提に考えて下さい こちらで出来る対応は元払いで返送して頂き、問題があれば返金します。 こちらで問題がないときは送料はお返しできません、オークションという性質上、それ以上の対応はできません。 これだけですね。 それ以上のメールが来るようなら、 あとは同じ返答です。yahooのような定型文をコピペですね。 前のメールにも書きましたが、当方にできる対応はそれまでです。 それでよければ元払いでご返送ください。 なお、着払いは以前詐欺にあったので家族が絶対受け取りませんので元払いでお願いします。 こんな感じです。 これの繰り返しでいいと思いますよ。 ほんとお気の毒です。 tvキャプチャカードはかなり相性もあるしpcパーツは同じハードでも個々に入れているソフトの競合や相性の合わないソフトもあるので素人には敷居が高い買い物です。 そもそも詳しくないなら買うべきじゃないですよね。 それもお話したらどうでしょうか? 貴方様のマシンに入っているソフトもわかりませんし、全ての実機で動作確認できません、と。 それでも言うなら、当方に出来る対応はここまでですの繰り返しです。 たまに >以前、同じようなことがあり○○様は誠実に対応してくださりました。 貴方様(私)もきっと誠意ある対応をして下さると信じております。 っていう方もいます。(^^;勝手にしてくれと思いましたね。 オークションはオークションの常識がると思いますがたまに変なのがいますので、やっぱりオークションページにかなり強く書くしかないです。 高圧的な嫌な出品者だな~って思われたほうがマシですから。 がんばってください。 私はそういう理由のある悪い評価は相手からの『報復評価』だと思っていますから今後の影響もないと思います。