質問: メール便の盗難について お客様より「伝票番号***********の今日届いたピアス何ですが、袋を開けられて中身が無い状態です。もう一度料金を支払って購入しないといけませんか?」というメールがきました。当店はネコポスのため、紛失や破損は保証されますがポスト投函後の盗難は保証外になります。(この商品は配達完了状態です)かといって、高額商品ではありませんでしたが、店舗は何の落ち度もないので再送することはできません。この場合、どのように返信すればお客様を傷つけず納得していただけるでしょうか。お手数ですが、またアドバイスいただけますと助かります。よろしくお願いいたします。
回答: 小野様スペンサー様土曜日にご返信ありがとうございます。金額の大小でする、しないをしていては、対応がそのときどきで異なり、トラブルの元となるのでうちは店舗のミスでない限り、一切の返品、交換はしないようにしています。ただ、クーポンは良いですね!思いつかなかったです!今回はかなりのレアケースだとは思いましたがもしレビューに保証してもらえた!と書かれると今後の運営にかかわるのでシークレットのクーポンを発行して連絡してみます。ありがとうございました!