質問: 商品欠品による一旦キャンセル→再入荷時の対応(お客様のrms上のステータス)について お世話になっております。今回お客様のご注文商品が欠品しており、再入荷まで約2か月が必要となりました。そのため一旦キャンセルして、再入荷をお待ちいただくことになりました。再入荷後にお客様へ連絡をする予定ですが、この場合、rms上でお客様のステータスをキャンセルにしても、2か月後にメールを送信できますか?注文番号さえ把握しておけば、2か月経っても注文内容などを再検索できるのか不安になり質問いたしました。ステータスに「保留」というのもあるので、こちらでも良いかと思いましたが、2か月保留にしても問題ないでしょうか?(スマイルなんとかプログラムに引っかかったり、お客様に「保留中のご注文があります」 みたいなメールが行ったりしないかが不安です。)ご連絡をお願いいたします。岩元
回答: 塚本さまご連絡ありがとうございます。保留にしておきます。聞いておいてよかったです(^^;)岩元