質問: イーモバイルのキャンペーン契約 1 契約プラン変更時に、変更確認書に「 イーモバイル「無料ケータイ・通話定額無料キャンペーン」適用の確認事項による変更契約とします」・の注記条項を記載して、対象プラン変更契約を行いましたが、契約条項からは、推定できないような条件を突きつけられて困っています。 wifi付きのスマートホンをサービスエリアが自宅を中心にして幅6km以上ある帯状の中央エリアでの利用していますが、電波状態は木造の自宅内からはほぼ圏外で、外でも通話がプツプツ切れると通話相手から嫌われるので、結局はauか固定電話利用の現状です。通信状態の改善を申し出ましたが改善する予定なしとの返事でした。契約当初は地方都市に居たので通信に問題がなかったのですが、自宅で利用するときにはのデータ通信不能のため、無用な出費を抑えるため、基本のプランを定額制のスマートプランから、変額性のスマートライトプランに変更したときにトラブルがおきました。 キャンペーンのキャッチコピーである(最大25ケ月間通話定額月額使用料無料)とあり、私は適応ある対象プランで申し込んで居たので、当然に適用があるものとプラン変更したら、通話定額は有料ですとの返事にびっくりして、再度確認事項を読み直しましたがどこにも書いてありませんでした。ショップにその旨を苦言したら、ショップからカスタマーセンターに問い合わせた結果、「 ※1 スマートライトプランライトにてお申し込みのお客様は、通話定額無料キャンペーンの適用になりません。」の意味でのお客様とは、キャンペーン期間後であっても、プラン変更したお客様も対象になります、とのことでした。 キャンペーン確認事項の項目の中で用語として、お申し込み・プラン変更・解除 ・と、その用語は明確に使い分けられれいます。※1部分以外の文章では 「お申し込み」の内容は文脈からして、「今回当社キャンペーンに賛同して新規契約、機種変更契約をしたときは、」の意味で用いられていて、確認用紙下段の※部分だけどうして、新規申込、及び変更の意味に変わるのか理解できません。
回答: 消費者センターにご相談になってはどうですか。