質問: 法律に詳しい方/オークショントラブル・返品 ヤフオクの出品者です。美品のセーターを出品しました。 写真も襟アップで数枚載せ、状態がわかるようにし、さらに説明にほつれ、汚れありませんと記載しました。(実際なかったので) ところが本日受取人から襟、袖が汚れているので気に入らない、返品したいと連絡がありました。 これは返金すべきなのですか?自分の目で綺麗(実際家族のものからも綺麗なのに売るの?と言われたくらい)なのに、、、クレームをつけられて困っています。 当方の評価は350あまり、出品で悪いなし、相手は40ほどで悪いはありませんが、最近オークションを始められたようで経験浅です。 ノークレーム、ノーリターンも記載しておりまして、故意にダメージを隠したり、事実と異なった説明をしたら返品・交換義務が生じると思いますが、今回はそのような状態ではないのです。 更に説明欄には”ダメージも見当たらない美品ですが神経質な方はご遠慮ください。” とまで書いています。 これでも返金しなければならないのでしょうか? 要は美品のとらえ方だと思うのですが、当方で汚れなしと判断しても相手方が本当に小さい汚れでも汚れていると言ってきたらどうしようもないと思います。 法律ではどうとらえるのでしょうか。 相手の方の購入暦を見るとサイズ9のmサイズ、もしくは小さめlの服を中心に買っておられて、この度当方の商品はlサイズで少し大きめ、アメリカサイズか日本サイズかも分からなかったので実寸を表示していました。 もしかして普通lサイズだと間違われて入札された?それが本当の返品理由では?とも思ったり、、、 とりあえず返品は不可です、ご了承くださいと返事はしたのですが、実際すべきなのか判断しかねます。 教えてください。困っております。
回答: 「当方が見た限りダメージ等も見当たらない品ですが、中古品のため神経質な方はご遠慮ください。」 こんな感じでおけばよかったかもしれませんね 見逃している場合もあるかもしれませんよ って逃げ道がありますので もし、間違われて買われたと思われるのでしたら、サイズも実寸表示以外に、”少し大きめlサイズ”のように誰が見ても分かる感じでかかれていてもよかったかもしれませんね。 あなたが気づかなかったもので、故意に隠しているわけでもないので、返品に応じる必要はないでしょう ただ、条件などをつけても返品に応じるかは、あなた次第です 商品に文句をつけるならいくらでもありますからね・・・ 写真でも、デジカメってメーカーにより多少色が違います また、ディスプレイによっても・・・ 高級なものは、正しい色が出たりしますけど それで、色が微妙に違うって文句を言う人もいるかもしれませんからね