質問: コールセンター代行のデメリットは?
回答: まず、代行する以上運営ノウハウが社内に貯まりにくくなります。また社外に顧客リストなど各種重要情報を預けることになる為、セキュリティ上の懸念もあります。加えて、コールセンター代行は一般的に大規模な人員を前提とするところが多いので、1~3名程度の小さな電話受付では、そもそも依頼自体が難しい可能性もあります。