質問: メルカリ便を使って商品を送りました。 しっかりと梱包もしましたし、傷などないのも確認した上で送ったのですが、届いた後に傷があると強い口調で返品を要求するメッセージが来ました。 こちらとしては、値段も高額なもののであること、傷が無かったことを確認していることから返品を受けたくありません。(わざと傷をつけて返品を要求する人、商品をすり替えて返品する人もいると聞いたため) この場合、メッセージは無視して自動で取引が終わるのを待ってもいいのでしょうか? 詐欺扱いされるのでしょうか?
回答: 無視はだめですよ。 事務局はそういった対応を見ています。 そういった場面で誠実に対応し、ひっくり返したことがあります。 実際に発送したものの細かい写真があり、傷がないことを確認してもらいました。梱包もしっかりと問題ない状態でした。こちらが写真があり傷は移っていないし、光の加減も問題ない確認できました。 この時は誠実な対応でと事務局からも言葉がありました。 決してスルーはしないでください。 証拠の写真があればいいし、相手からの写真と突き合わせるといいです。