質問: 窓口職員が定額貯金を勝手に解約 1週間前、定期預金満期の継続手続きのために金融機関窓口へ出向きました。 手続きが必要な通帳が古いと言われ、他の預金通帳の提示を求められたので職員に渡すと、そちらも古いと。新規で通帳を作ることになりました。 この時点で職員には2冊の通帳を渡してました。 一通りの手続きが済み、確認のために提示を求められた通帳を返してもらい、その後新しくなった手帳、及び手続きの内容を確認しました。 この時点で間違いはなく、自宅でも確認しました。 ところが、確認を求められたもう一通通帳を見たところ、定額貯金の一部が払戻しの手続きがされているのです。 もちろん自分には身に覚えがないので、早急に窓口に出向くつもりです。 このようなことは初めてですので、窓口に行った場合に注意することにはどのようなことがありますか? 窓口担当の方ではなく、責任者の方にお話ししようと思ってますが・・・。 皆様のお力添えをお願いします。
回答: 質問者の方は最後までしっかりその後の経過を報告してしてください。 職員が勝手に解約したと言う表現をされているのですから・・。 あなたの勘違いであればそれはそれで結構ですので報告してください。