質問: 行動指針の浸透 お世話になっております。 会社が成長する中で、企業理念を元にして新たな行動指針を策定して、昨年全従業員に向けてworkshopを実施して展開を図りました。その後、評価項目の中にその行動指針からの具体的な行動目標を評価の一つに組み入れました。今後さらなる浸透の仕組みを考える必要があります。 例えば、行動目標を書いた携帯カード青作り配布し常に携行し、必要に応じて使用する。などを考えておりますが、このような内容の浸透はどのように進めたらよろしいのでしょうか。
回答: ご相談を拝見し、ご連絡差し上げます。 行動指針は、最近では「クレド」(※ラテン語で信条、志(こころざし)の意味)という言い方で、盛んに編成・展開を図っている企業が多いようです。 もっとも、以前からわが国企業では、社是・社訓という形で、企業としての根本的な行動規範を規定するやり方は多く実践されてきました。 とはいえ、その多くは、悪く言えば「絵に描いた餅」に終わっており、現場に浸透していなかったように思われます。 ところで、ご質問の「浸透策」ですが、当たり前のことではなりますが、行動指針の浸透策ですので、最重要ポイントは「行動に移すこと」に尽きるのではないでしょうか。 ところが、多くの企業で、その当たり前は意外にも実践されていないようです。 その事情ですが、行動指針の実践に当たっての課題が、「個々の社員によって異なる」という、これもいわば当然の前提が見落とされていることにあるようです。 例えば、「お客様第一で行動する」という行動指針がある場合、その実践上の課題は、aさんにとっては「お客様の立場になって考えるスタンスを身につける」ことであっても、bさんにとっては「お客様のビジネスをよく知る」ことかも知れません。 また、cさんにとっては、社会人としてのマナーを身につけることかもしれないのです。 このように、企業レベルで取り決めた行動指針を実践する上での課題は、個々人によって異なり、従って、指針の共有と実行のアクションプランも、個々の人材の育成という観点から個別に見極めていくことが必要です。 ともあれ、そうした前提があるとはいえ、ともかく行動に移すことを、出来るかぎり全社員がすぐに実践するようにしていくことが肝要でしょう。 ご参考まで。