質問: 施主様からのクレームに困っています 主人が自営で建築業をしています。 施主様のお子様がアトピーということで 床、壁、天井など米ヒバで作りました。 もう引越し・・・という時期にきて 連日クレームが来るようになりました。 最初は屋根の傷でした。 これは こちらに非がありましたので すぐに張り替えさせていただきました。 しかし、それから私どもを信用できなくなったのか くまなく家中を点検し壁や床に 細かい傷や黒い筋がある。すべて修復しろ、とおっしゃるのです。 筋についても自然のものですと言っても納得してくれません。 早朝、夜中 時間に関係なく 気に入らないところを見つけると電話がかかってきます。(夜中も現場に行っているそうです)夜、電話の電源を切っていると繋がらないと また怒られます。 最近は 職人全員で他の現場も行けず、その現場の傷の修復と掃除の日々。夕方から夜は施主様の仮住まいのアパートに連日呼び出され、何時間もずっと怒鳴られて謝っています。 まだ半分ほど残っている未回収の金額を支払ってもらいたくて、今までひたすら謝り 施主様の言うとおりにしてきました。 100万円以上の値引きや 無償で電化製品を備え付けるサービスも約束しました。 しかしそれでも 施主様の要求はとどまることがなく今度は「引っ越してからアトピーがひどくなったら訴える」と言ってきました。 今、新築現場が埃っぽいのはわかります。でも それは傷を直した時に出ているのです。 アトピーにも良い天然の木なので配慮していても傷は少しあるかもしれませんが とても小さかったり 言いがかりとしか思えないようなものがほとんどです。 でも、このままでは住んでからもずっと 何かにつけ苦情をいわれそうです。 資金が少ないとのことでしたので、できる限りの努力をしてきたつもりですが もうどうしたらよいかわかりません。 今現在、そしてこの先 どう対処したら良いでしょうか。
回答: お気持ち察します。 同じ業種の仕事です。 10年ほど前から、施主様の考え方が理解できない方が多くなり、建物も工場で機械生産された家電や、自動車などと同じと考えるようです。 当方は全て打ち合わせや金額などはメールで確認してからでないと工事は行いません。 それほど注意をしないと消費者がどんどんクレーマーになってしまいます。 思いやりの気持ちは通じなくなってきたのが残念な世の中になりました。 考え方の相違やライフスタイルの相違、価値観の相違かもしれません。 ちなみに建物の表示登記はなされましたか? お金を頂かない段階での登記は禁物です。 半分の未収金が回収できないかもしれないなら、お金がかかっても法的手段に委ねるべきです。 絶対に建物を施主に渡さない事です。 うやむやにしないで早急に弁護士に相談された方がいいと思います。 新米弁護士はだめです。経験豊富な力のある弁護士は絶対です。 頑張ってください。