質問: オークションでノークレーム・ノーリターンと書いていましたが、思わぬところにクレームがついてしまいました。 この度初めてオークションに出品し、落札していただきましたが、 商品発送後、思わぬクレームが来てしまい困っています。 商品は買ってから数回しか使用しておらず発送前の時点では、動作に特に問題もなかったのですが、いざ商品が届いた相手から電源不良で使える状態でないとクレームを受けてしまいました。 相手側は動作に問題ないと書いてあったのにこれは大問題だと言ってノークレーム・ノーリターンの無効を主張しています。 もし発送前にはちゃんと動いていたというのなら送り返すから確認してくださいとのことです。 正直たいした金額の商品でもなく送り返して貰って確認したところで送料のほうが高くついてしまいます。 どのように対応するべきでしょうか?
回答: >思わぬところにクレーム 到着しても電源が入らないのではお話になりませんから、 落札者の立場からすれば「思わぬところ」どころの話ではないと思いますが...。 「ノークレーム・ノーリターン」と書いておけば、 どんなガラクタを売りつけても知らんぷりできるというわけではありません。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/answer/ 相手の言うことが本当だとして、 あなたの言うことも本当だとすれば、 運送会社に責任がある可能性もありますが、 梱包状態はどうだったのでしょうか? あとは相手の使い方が間違っている可能性もあります。 また、相手が悪質な人物である可能性もありますが、 相手の評価はどうなんでしょうか? 相手の言っていることが本当だと判断できたら、 相手の言うとおり、返品・返金に応じるか、 または返品してもらわず、相手に処分してもらうしかないでしょうね。