質問: 楽天ペイにおけるチャージバックについて お世話になります。先日ご注文のお客さまの受注内容に「要注意!」の記載があり、楽天に問い合わせたところ、こちらでキャンセルするので、店舗側では何もしなくてもいいと返答がありました。また、後日同じお客様から注文があり(クレ番号のみ相違)特に要注意の記載もなくオーソリが取れました。上記内容にてオーソリが通ったので、出荷しても問題ないかと楽天に問い合わせたところ、店舗様責任で判断してください、と返答がありました。楽天ペイは当初、そういったチャージバック検知及び保証もあるからとうたい文句の一つとして、各店舗さんの同意を取っていったように私は認識しています。これはどういったことなのでしょうか?途中で変えれたのでしょうか?それとも最初から言っていないのか。。。と上記内容で困っています。お知恵をお貸しください
回答: ecマスターズの星です。> これはどういったことなのでしょうか?途中で変えれたのでしょうか?> それとも最初から言っていないのか。。。「要注意!」が表示されていなくても、同等と思われるお客様がいらっしゃる場合は、「不審ユーザ報告」フォーム より楽天へご連絡いただくと、他の楽天市場の利用状況などを確認し対応いただけるようです。参考https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010101不審ユーザー報告https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582チャージバック検知及び保証に関しましては、楽天ペイに切り替わったタイミングで、不正注文検知機能の強化、及び、チャージバック補償制度の強化がされていまして、上限10万円/月までのチャージバック補償が無料で付帯されております。