質問: アップデートをインストールできません。 「ウイルスバスターの機能が最新ではありません。」と表示されたため、手動アップデートを実行したが、「アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやりなおしてください。」が繰り返され、アップデートをインストールできません。 タスクトレーのアイコン表示は正常ですが、バージョン情報を確認すると、再インストール時のまま(ver11.1.1005)で、「アップデートを確認しています。」→「ウイルスバスターをインストールしています。」の後に、「ウイルスバスターをインストールできませんでした。」となる場合とウイルスバスターが再起動する場合がありますが、再起動してもアップデートはしていません。サポートページ(https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104323.aspx?cm_mmc=sup-_-ti11_ikb-_-ikb-_...)のstep1~step6を全て実行しても(3回繰り返しました)、改善しませんでした。os:windows7 home premium service pack 1 (64bit) ver.6.1.7601ブラウザ:internet explore11(ver.11.0.9600.18697)
回答: こんにちは。ご連絡ありがとうございます。今回ご連絡の「supporttool.exeがcpuパワーの60~85%を消費する」件は、前回ご申告の「アップデートをインストールできない」件と共に調査いたします。弊社の担当部署より後程メールにてご案内させていただきますので、もう少しお待ちいただけますようお願いいたします。