質問: 東京でのバイトの相談 1ヶ月ほど前に、接客レジをしていたのですが、アクリル板を立ててマスクもしているため、何言ってるのか分からず聞き返すとちゃんと聞いてとお叱りを受けました。 そしてその後の接客では、次のお客様の対応の時に何言ってるか分からなくても、はい、すみません、ありがとうございますと言ってなるべく聞き返さないようにしてしまいました。 すると、クレームが来てしまい、話を聞くとお叱りを受けた後のお客様に最後に態度悪いでと言われていたみたいで、恥ずかしながら、他のお客様がいたため、そちらの対応しないとなどと考えていて聞き取ることができていませんでした。 本当に申し訳なく思っているのですが、どうしたら態度が良い店員になれるでしょうか。 また、お釣りをトレーに投げられたとも言われました。このご時世、手の上に出すことは控えるよう言われていたためトレーに出したのですが思ったより音が響いてしまいました。その時に何か言われたらしいのですが、それも気づかず、はい、すみませんと聞き返さず流してしまいました。
回答: 聞こえるふりをするからでしょ。 聞こえなかったらきちんと丁寧な言葉づかいで聞き返しましょ。