質問: システム管理者はデスクトップサポートを実行する必要がありますか? 私の経験では、一部の企業はデスクトップサポートの責任をシステム管理者に割り当てています。私は、すべてを行うit担当者が1人いる中小企業について話しているのではありません。専任のデスクトップサポートスペシャリストを雇うだけでなく、3〜4人のシステム管理者がいて、別のシステム管理者を雇ってチーム全体にデスクトップサポートの職務を分散させたい中規模の企業を見てきました。これは一般的な現象ですか?システム管理者は、デスクトップサポートを「仕事の一部」として受け入れる必要がありますか?
回答: 一般的に、はい。デスクトップもシステムです。チームが3〜4人しかない場合は、おそらく全員がデスクトップサポートを共有する必要があります。明らかに、ymmvは会社/業界の特定のニーズによって異なりますが、imoの3〜4人のチームは、個別の「デスクトップサポート」担当者を正当化するのに十分な規模ではありません。非常に一般的な用語である「システム管理者」を使用していることに注意してください。これは、レベル1のデスクトップサポートからシステムサービスの責任者まで、最近では何でも意味する可能性があります。あなたの会社が実際にデスクトップサポートのための別の部門を持っているほど大きくない限り、いくつかのことを期待してください。上位レベルの管理者は、エスカレーションポイントです。サポートしているのは顧客であり、ソリューションスタック全体をサポートする準備ができている必要があります。