質問: エルメス店舗からプレタを見る会へのお知らせが定期的に届きます。前にシューズフェアのお知らせ送りますねと言われたんですがそれは結局届かず、プレタへのお誘いだけです。 ちなみにプレタは買ったことがありません。 そもそもノエルやソルドのような特別な催しではないので、お知らせが来ても来なくてもどちらでも良いのですが、なぜ他にもシューズやシルバーなど催しがあるはずなのにプレタだけ来るのか気になりました。顧客ランクにより店舗でのフェアのお誘いの内容も変わりますか?
回答: エルメスのニュースレター どの店舗でも同じですが、メンズ・レディースのシーズンコレクション案内は、封書は百貨店毎のインビテーションになっています。(百貨店の場合) 顧客登録をした店舗からの宣伝広告で、幅広いお客様へ配布されています。 担当者個人ではなく、エルメスジャポンが勝手に送っています。 顧客対象イベント 店舗毎の顧客向けイベントについて、担当者がマンツーマンで接客されます。各イベントは、期間を直接お伝えされる又は手紙に記載され、予約枠を取られると思います。 フェアのお誘いは、顧客ランクというよりは、店側としては、店舗の売上目標や店舗売上計上があり購入見込み客が対象です。客側は、人気商品や国内数個のレア商品を沢山の中から選んで購入出来る等のメリットがあります。 お誘い内容の違い 時計オーダー、ジュエリーオーダー、レディースプレタやメンズスーツオーダー(フェア)グローブオーダーは店舗毎に人数枠があります。優先的に常連客へお誘いが有るのだと思います。シューズやシルバー等の一般的なイベントのお誘いと内容が変わるかと思います。 気持ち良く買い物出来るように、購入希望者やお好きな方へ積極的に声をかけられているようです。