質問: Webや携帯のアプリを開発していたコンテンツプロバイダが、サーバの運用やiDC的な業務を始めるにあたって習得すべき技術・考え方を教えてください。 現状、自社でコンテンツ開発用テストサーバぐらいなら作った事がありますが、運用保守は他会社に任せていました。 また、上記のような業務拡張・転換を行った企業の例を列挙してください。成功したかどうかも。
回答: @IT:SLAとサービスレベル管理 基本的なことですが、 運用保守業務にはSLAの考え方は不可欠ではないかと。 上記ページ内の「代表的なSLA項目」が具体的です。 (運用保守アウトソース先との契約条項に含まれていたかもしれませんが...) ネットワーク、サーバーの監視機器やソフトウェア、要員などいろいろ必要ですね。