質問: isoにおける顧客満足の調査方法 職場でisoの認証を受けたのですが、顧客満足について、どのような調査方法があるか知りたいです。 うちの職場では今のところ顧客に対してのアンケートを実施している程度なのですが、isoを取得している他の企業さんではどのような対応をしているのか、よろしければ参考のために教えてください。
回答: うち会社でも、lie_cheeさんの会社とほぼ一緒ですが、「日ごろの営業活動において、お客様とのお話させていただく中から、満足度に関する情報を収集する」としています。 アンケートするとは書いてません。書いたらやらないといけませんし、満足度を定量的に収集するアンケートを作成するのは困難ですから(^^;;; 実運用上は、顧客から何もコメントが出ない=順調である(満足していただいている)と解釈してます