質問: 当方、バス運転士をしておりますが、先日このような事がありました。 途中バス停より乗車の男性一人、乗車早々に携帯電話で会話を始める。 車内には既にそのお客様のみ。 その後、主要駅バス停に近づき、降車ブザーが押される。 主要駅バス停に到着。しかしながら、当該のお客様は降りずに、バス停にいたお連れ様と思われる二人を当該のお客様が呼び込む。 そのまま降りる事なく、アナウンスの上、出発。 車内でストロー付きのドリンクを飲み始める。 当該のお客様の目的地のバス停に到着。 降車の際に、複数のマナー違反の内の一つ、降車ブザーの使用方法について、注意。 「降車ブザーは降車を知らせる為のブザーであり、本来の目的外での使用は困ります。おやめください。」 と伝える。 その後、当該のお客様より営業所へ苦情の電話。 「障害者に対してそういうことを言うのはおかしい。連れが主要駅バス停で乗る事になっており、通過されたら困るから押したがそれが悪い事なのか?そういう対応されたと運輸局へ連絡する」と言っていたそうです。 車内での携帯電話の使用、飲食、目的外での降車ブザーの使用。 事情があるのであれば、お声掛けしてくだされば、状況に応じご案内できる事もありますが、降りるまで一切話す事なく、無言で立ち去り上記の対応をされました。 こういう場合、運輸局の処分等の対象になり得るのでしょうか?
回答: 貴方の方に問題があると思います。 そもそも悪戯で押した訳ではないのだから。 マニュアルに則って対応したつもりなんだろうけどマニュアルは所詮マニュアルです。 現場で起きる全てを網羅している訳じゃないからね。 車内での携帯電話使用してはいけない、飲食してはいけない理由分かりますか? 他のお客様に迷惑だからです。 迷惑かけてなければ普通は問題ないと判断しますよ。 要は貴方が単純にムカついたから注意しただけの話でしょ。