質問: 架電スタッフって営業職のことですか?
回答: 内勤営業や反響営業に分類されます。「反響営業についてご紹介します!」で触れているように、アウトバウンドを主とする架電業務は内勤営業の「テレセールス」に該当する仕事です。広告を見たお客さまからの電話を受けるインバウンドは、反響営業に当てはまります。カスタマーサポートでも、相談内容によってはサービスや製品をおすすめすることもあるでしょう。