質問: キャンセルしても商品レビュー消えない件 お世話になっております。もう数年前のことになりますが返品条件を満たしていない(使用後の商品)返品をお断わりしたところ評価2の商品レビューがつきました。その方から定期的に異常なメールも寄せられるようになったのでこれ以上の関係は持ちたくないと思い2年ほど経ってからキャンセルをしましたが未だにレビューが残っております。商品レビューはキャンセルすると消えると聞いておりましたがひょっとして【売上請求済み】または【ポイント付与後】にキャンセルしてもレビューは消えないのでしょうか。評価が1ではありませんしずいぶん前のことではありますが釈然としないのと今後の参考のためにお聞かせ願います。※「商品レビュー」、「レビュー 消えない」などの語句で検索しましたが 見当たらなかったので質問させていただきました。
回答: ecマスターズの塚本です。>商品レビューはキャンセルすると消えると聞いておりましたが >ひょっとして【売上請求済み】または【ポイント付与後】にキャンセルしても >レビューは消えないのでしょうか。 下記urlの過去の投稿にある通り、https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=78楽天からはしかるべきタイミングで削除されるとのことで、それ以外の詳細は公開されていない状況です。また、下記urlはみんなのレビューに関するガイドラインになりますが、https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0==============================6. レビューの削除について楽天は、「みんなのレビュー」利用規約や「みんなのレビュー」投稿ガイドラインに沿って、レビュー内容を監視し、不適切なレビューを削除しますが、レビューの削除は楽天の判断で行われるものであり、店舗からの削除希望に応じるものではありません。==============================上記に記載されている通り、楽天に削除希望をしても応じることはないので、完全に楽天の判断になるということです。申し訳ございませんが、事務局にてもこれ以上詳細が分かりかねる状況ですので、他のクラブ会員様でも何かご存知でしたらご教示いただければと思います。