質問: 気持ちの悪い客(愚痴です) 気持ちの悪い客(男性・既婚者)がいて嫌になっています。今日は胃がムカムカして本当に気持ちが悪くなってしまったのでここで愚痴を言わせてください!他の社員から初めて来店した日に延々と身の上話(不幸な話)をして涙まで流したと聞いて「変な人だな」と思っていたら、その後来店して私が応対したらまた同じ話をしていきました。みんなで親切に話を聞いてあげたせいかだんだんと馴れ馴れしくなってきてタメ口で話しかけてきたり電話で済む用件なのにいちいち店に顔を出すようになりました。私たちの会社に言っても仕方がないクレーム(そのお客の考え方の問題)をしつこく言ってきたときがあったので、そのときは「弊社に言うべきことではないし、困る」とはっきり態度にも出して言いました。そうしたら「でも俺は〇○で困ってるんだ」とヒステリックな感じになりましたがこちらが迷惑しているとその時には本人もわかったと思います。その後は頻繁には来なくなりましたが用事があるときは必ず「〇○忘れたから戻ってまた来る」とかfaxで書類を送っておいてその後「fax届いてますか?」とわざわざ店に顔を出します。嫌がられているとわかっているはずなのにそれでもかまってほしいのでしょうか?ちなみに私にだけでなく、どの社員に対してもしつこく話をしてきます。もう顔を見たくありません...愚痴でした。
回答: まともに相手にすると、自分がおかしくなります。接客業していた時に、私も同じような目に遭いました。犯罪でも犯さない限り、出禁に出来ないと思うので、適当に相手するしかないと思います。忙しい時は、相当イライラしますよね。