質問: コールセンターの仕事 数ヶ月前からコールセンター(発信)のパートを始めました。 まだわからないことも多いので、 社員や先輩のパートの方に聞きながら仕事しています。 わからないことがあれば、必ず聞いてからお客様に回答するので、 クレームになったことは一度もありません。 今、困っているのが社員に怒られることです。 わからないことは必ず周りに聞いてから仕事をしているのですが、 それが少し違ったりするとミスしたわけでもないのに、 大きな問題になったかのように怒られます。 今日もミスしたわけでもなく、 先輩のパートの方もされているように処理をしたら、 それが違うと言われ・・・ 先輩のパートの方にそう教えてもらったら・・・と言ったら、 「誰がそう言ったんだ。」 「そういう人もいるが、それが正しいとは言えない。」 「知らないなら知らないと言え。反論するのは言い訳に聞こえる。」 「反論するといらっとするんだよ。」と言われました。 前にもコールセンター(受診)のパートをしていたので、 お客様のクレームで悩むことがあるとは思っていたものの・・・ まさか社員で悩むことになるとは思いませんでした。 コールセンターでこういう経験をされた方いらっしゃいますか? 辞めようかと悩んでいます。
回答: コールセンタースタッフ(受信)です。 んー...その様な経験はないですねー...。社員ごとに言うことが違って「何が正しいんだよ!」と思うことはありますが、「○○さんにはこうやると聞いたんですが...」と言えば「そっか。とりあえず違うから次から気を付けて。」で終わるからそんな嫌な思いはしませんし... とりあえず問題なのは、社員の言い方じゃないかと思います。 言動だけで考えれば、上に立つ人間の言い方ではありませんね。 コールセンターに限った話ではなく、どのバイトでも起こりうることでしょう(だからと言って悩むことではない、と言うわけではありませんが) まぁ、その点を抜きにすれば、(先輩の)パートスタッフが誤解している、と言うこともたくさんあると思います。覚えることが多すぎて、パートスタッフ(下手すれば社員でも)が処理方法などに誤った認識を持っているのは、あってはいけませんが正直よくある話です。 「わかりました、次からそうします。間違った処理をしてすみませんでした。」で終わらせることはできないのでしょうか?