質問: コールセンターソフトとは何ですか?
回答: コールセンターソフトウェアは、企業が顧客からのインバウンド電話を管理するためのソリューションです。固定電話やウェブサイトからの電話を一元管理したり、インテリジェントルーティング、オートダイヤラー、さらには通話録音など、さまざまな機能を備えています。コールセンターソフトウェアはまた、コールセンターのエージェントは、注文履歴、連絡先情報、および以前のチケットなどの顧客に関する重要な情報にアクセスするのに役立ちます。