質問: eccとの連絡頻度、返信期間はどのぐらいが目安なのでしょうか。 お世話になっております。eccとあまりよい関係が築けておりません。eccからの連絡も、最近の楽天expoの参加依頼の連絡しかなく、その電話のときに、弊社が参考にできる店舗を教えて欲しい、とお願いしたのですが、eccから連絡がないので、その電話の1週間後にメール、そして今にいたり2週間なしのつぶてです。電話をしても留守電で、社外に出ているとrms上には書いていません。もちろん、こちらの動きが遅いのと、売上が少ないのとで優先度は低くなっているこは承知しておりますが、今調べている最中です、なりの連絡があってもよいのではないか、と思ってしまいます。今は楽天expoで忙しいのだとは思いますが、これが標準なのでしょうか。
回答: こんにちは。ヒューガ ガラスコーティングの西里です。弊社もオープン当初eccから連絡の1つ、担当になった挨拶すらありませんでしたよ!こちらから電話しても『何でしょう?』という感じでした。同じく電話をしても常に留守電でしたね。私の場合は、契約時の担当に電話で相談しました。上司にその旨を伝えますと言って頂きました。その後も何か分からない事がある度に、しばらく契約時の担当に電話で相談していました。すると担当eccからマメに電話が来るようになりました。今でも広告などを進めてくるのがほとんどですが(笑)それでもeccから他社情報や最新の情報などを聞き出したりしています。良い関係が築けているかは分かりませんが、一度契約時の担当に電話してみてはいかがでしょうか??