質問: 商品説明で状態の記載について cdやdvdを出品する時、商品説明で 「状態に神経質な方のご入札はお控えください。ノークレームノーリターンでお願いします。分からないことはお気軽にご質問ください。」 と記載しているだけで状態は特に記載していません。 いつも10円や100円スタートにしているんですが 状態について質問は全くありません。 落札後、落札者が傷があると言って(再生に影響のない線傷等)クレームを付けてきたら返品に応じるべきですか。 よろしくお願いします。
回答: 細かい話になりますが。 記載内容(状態に神経質な~ご質問ください)が、このクレーム(傷がある)に対する具体的な説明・回答になっていないのが問題だと思います。 日本語の「あいまい表現」は聞いていて心地良いですが、商取引の条件としてのあいまい表現は「絶対に×」です。 ×状態に神経質な方のご入札はお控えください。 ○再生に影響のない傷・汚れについては無保証です。 ×ノークレームノーリターンでお願いします。 ○正常な機器で再生不能の場合に限り、*日以内は返品を受けます。それ以外の保証は一切致しません。 ×分からないことはお気軽にご質問ください。 ○盤面の状態、ジャケットの汚れ等について更に細かく知りたい場合は、入札前にご質問下さい。状態に関しての落札後のクレームは受け付けません。 「あいまい表現」=「あいまいな部分は出品者が全責任を負う」 のと一緒です。 トラブルを避けるためには、保証できる範囲・出来ない範囲を具体的に書いておくことが必要です。