質問: アマゾンの対応で困っています(返品) アマゾンで購入した時計が、購入直後に不具合が発生して返品しました。 しかしアマゾン側からは修理対応になるといわれ、それを受け入れて修理を依頼しました。 しかしその後なぜか購入代金を返金されました。 おかしいと思い、修理になっているのか返品になっているのか尋ねたところ「調査中」を繰り返すばかりで埒があきません。 すでに返送してから1ヶ月以上経っているのですが、修理されているなら待つつもりだったのですが、いまだに「修理」なのか「返品」なのかさえわからない状態です。 商品自体は気に入っているので、返金されていることですし他での購入を検討しています。 しかし購入後に修理品を渡されて請求されても困りますので、どうしようか悩んでいます。 こういう場合、修理品の請求に私は応じなければいけないのでしょうか? あまりにズルズルと時間を引き延ばされているだけで、アマゾンには不信感がいっぱいです。 どういう対応が良いか、お知恵を貸していただければと質問させていただきました。 どうぞアドバイスをよろしくお願いいたします。
回答: 修理対象となって返品した所、返金されてきたのですよね。そしてその後どうなったか確認したが、応答がない、と言うことで良いのですよね。 であるとしたら、可能性ですが、アマゾン側での処理は既に終わっているのではないでしょうか。 修理して再度ご質問者様に送付するなら、無償修理範囲なら返金はせずに修理して現品を送る、あるいは代品を送る、有償修理品なら修理代を請求し、入金後に修理品を送付するか修理品送付時に振込用紙を同梱する、となると思うのですが。 まして購入し到着した時点で不具合があったのですから、アマゾンの規程がどうであるか不明なので断言は出来ませんが、普通は修理対応というよりも代品の送付か返金が当たり前だと思いますし、私なら修理するといわれても納得しませんね。 アマゾンの最初の対応者が修理として受けたものの、届いた後、 1.担当者の上司等が修理ではなく返金を指示した 2.代品がアマゾンにはなく、修理代金が購入額を上回ったため返金扱いにした 等の可能性が高いと思います。 そして、返金した時点で「対応終了」とされているのではないでしょうか。対応終了となっていたとしたら、その後の連絡については担当者に詳細を聞くまで不明でしょう。 アマゾン自体の企業体質が判りませんが、 返金して対応終了->対応終了者から質問->対応修了者をクレーマーに分類->クレーマーには返答しない と言うような図式になってる可能性も、あるかと感じました。