質問: クロネコヤマトの契約以上の料金をとられなくするには? 先日、冷蔵庫と食器棚をクロネコヤマトの家財宅急便で申し込みました。 新居への配達で、料金は全部で3万ちょいかかりました。 搬出のさい、階段(2階リビング)が狭いがちゃんと上げられるのかしつこくたずねたところ、「大丈夫です。プロですから。」と答えていただいたので、お願いすることにしました(見積もりは無く規定運賃だけでした)。 しかし、搬入に来たところ、階段を見るなり「私達はプロじゃないので搬入できない。後日プロが2階から挙げるといってさらに追加料金が15000円くらいかかることになりました。 ですが、さらに、クレーンを使わなければならないと言われ、さらに2万円もかかると言われ、現在クレーン待ちの状態です。 しかし、当初の予定運賃の倍も料金がかかることになり納得行きません。 はなからそれくらいかかると見積もりで出してもらえれば、他の業者にしたと思います。 料金を当初の規定運賃にさせる方法は無いでしょうか? とても納得いきません。
回答: 契約書や見積書がなくても伝票の控えがあるかと思いますので それらをご用意のうえ・・・ らくらく家財宅急便を取り扱っている ヤマトホームコンニエンスのお客様サービスセンター http://www.kuroneko-yhc.co.jp/concept/index.html 地方等では、ヤマト運輸が直接運営している場合があります。 ヤマト運輸お問い合わせ窓口 https://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/ 等にお問い合わせになってみてはどうでしょうか? なお事情はどうであれ追加費用をどんどん請求されるようであれば 「当初の約束と話が違う」「運べないなら元通りに戻したうえで契約を破棄する」等と はっきり主張されたほうが良いでしょう。