質問: 全額返金してほしいというようなメールがきたが、返品をいやがる 美品のエプロンを出品し、美品だけど使用したものなのでノークレームノーリターンでお願いします、という説明をつけ、落札されました。 そして商品発送後、食べかすがこびりついていたりするところがある、ゴミもついている、というようなメールがきたのですが。 文末に、『前にもこのようなことがあり、その方は事情を話したら、商品はそのままで、向こうからすぐ全額返金していただけました』というような文がありました。 使用したものなのでノークレーム~、という文で載せていましたが、こじれても面倒なので、すぐに『申し訳ありません、全額返金いたしますので返品してください』という返信をしました。 すると、『洗濯をして問題なく使えます。ただ状態がひどかったので指摘しました。気に入って少し高値になってもやっと落札した商品なので、商品はそのままでお願いします』と返ってきました。 これは返金だけしてくれということなのでしょうか? 全額返金するのに商品を返品してもらえないというのは、腑に落ちませんし、もう洗濯をされたということは状態もわかりませんよね。 どういう態度をとればいいのかわからなくて困っています。 返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしいという、など、どうすればいいのかアドバイスお願いします。
回答: どのように悪い状態か提示をしないで洗濯をした以上、相手の言い分が本当かいなかは確認できませんね。 なので、問題は質問者様が何を大切としているかだと思います。 まず第一に、返金する以上は返品はされたいということですね。 それでしたら、第二に評価でどう出られるかで考えればよいのではないでしょうか。 ・返品されないのに返金するのは腑に落ちないので、返品してきたら返金する。 ・こちらがクレームとされた状態を確認もしない内に証拠を隠滅するのは、非常識。確認できない以上返金はしません。と突き放した態度をとる。 ・返金して成り行きを全て評価のコメントに明記する。(と書いて返信する手もありますが、脅迫ととられて余計こじれる可能性もあります) 等があるでしょう。 この場合、相手から悪い評価を貰う可能性が大きいです。 ・相手の言うがままに返金して相手が悪い評価をつけないことを祈る。 最初に提示した相手に逆らう方法よりも悪い評価を貰いにくいとは思いますが、相手が厚顔無恥なら「侘びの品物もない」程度の悪い評価は来るかも知れません。 評価を気にしないのでしたら思う存分に戦う事をお勧めします。 相手の前の人云々が事実かどうかも確認できませんし、質問者様は前の人とは無関係ですので、堂々と自分の心にわだかまりが残らぬようになされますように・・・