質問: モヤモヤして腑に落ちないです 車を修理に出し、ドア2枚取り替えしました。 修理代はトータル20万(購入したディーラーです)。 当初の見積り額は15万でしたので、保険は使わない方向でした。が、 実際修理すると20万で、やっぱり保険を使う事にしました。 後日保険会社から連絡があり、3等級落ちること。 来年の2月から保険料が5800円上がることの説明があり、 また決定しましたら連絡差し上げます。と最後に言われました。 その次の日、やっぱり保険を使わず現金にしたいとディーラーに伝え、 修理が終わった車を持ってきてもらった際に、20万手渡しで渡しました。 そしたらまた次の日、保険会社から連絡があり、 もう保険を使う事は決まっており、保険会社からディーラーへの 一回目の支払いが終わっているので今から変更はできない 支払った20万はディーラーから返金してもらう様に言われました。 腑に落ちなかったのでそのままディーラーに連絡。 すると、返金したいので口座番号を送ってくれと言われ 口座を教え電話を切りましたが、 やっぱり私は腑に落ちないです。 確かに保険を使うか使わないか曖昧でしたし、 こちらにも落ち度はあります。 でも、保険会社から後日すると言われていた決定の連絡はなかったし ディーラーも1度現金20万を受け取っています。 皆さんどう思いますか??
回答: 確かにモヤモヤしますね。 保険会社勤務ですが、「保険使用します」と言われれば電話で口頭確認のみで支払っちゃいます。 が、「1回目の支払いって何だ?」って感じです。 車両保険は金額を工場と協定(金額確定)してから支払うので、私が見てる限り他社も含め協定する前に中途半端に支払うことはないと思うので、その保険会社の方が何を言っているのか謎です。 私は、途中の段階で「保険使用する」と言われていても、金額を確定した後にお客さんに伝えて最終意向確認してからお支払手続きをしてます。 最終的に協定金額も聞いてない、保険料差額も事後説明であったのであれば、「保険使用したくなかったのに」と文句言ってもいい気がします。(イレギュラー対応で担当者は面倒でしょうが、支払った保険金を戻し入れることで取消の手続きをできないことはないと思います。) ちなみに、お客さんの意向汲み取れないディーラー担当は、保険が使えると分かった途端、バカ高い下請け工場に回送して修理費跳ね上がることも多々あります。 良心的なディーラーもいるのでいっしょくたにしてはいけませんが、そういう傾向は強いです。 そういう場合、保険会社とディーラーも大概もめてるので、保険会社に「20万の修理費は妥当なのか?高すぎないのか?最初の15万から何が高くなったのか?」は聞いてみてもいいかもです。(保険会社も20万で認定した手前、余計なことは言えないと思いますが、他に比べて安いのか高いのか妥当なのか、くらいは教えてくれるかも。)