質問: リスティング広告 代理店運用の損害について お世話になります。昨年12月より新規サイトのアドワーズのリスティング広告の運用を代理店へ依頼しました。目標cpaは4000円でこの条件を守れるなら予算はいくらでもいいという条件で契約しました。しかし12月19日に電話で現在cpaが3万くらいになってしまっていると連絡があり広告費は110万になっていました。12月31日結果で cpaが19500円 広告費が130万 サイトの売り上げが100万です。完全に大赤字で 明らかに代理店の職務怠慢の管理ミスですので、損害分を代理店から取り返そうと思います。よい方法があればお知恵をいただけたら思い連絡しました。やはり裁判しかないでしょうか。
回答: ecマスターズの橋本です。>目標cpaは4000円でこの条件を守れるなら予算はいくらでもいいという条件で契約しました。>しかし12月19日に電話で現在cpaが3万くらいになってしまっていると連絡があり>広告費は110万になっていました。許容cpaに基づき、本来は転換率から許容cpcが算出される為、本来であれば、正確な運用を行っていれば、記載の結果にはならないかと思いますが、cpa4,000円に対して、cpa19,500円というのは明らかに異常な運用かと思います。明らかな運用ミスですね。ウタノスケさんがリスティング運用代理店と契約した契約書には、何か運用トラブルに関する記載はございましたでしょうか。契約不履行にもとづく損害分の請求は行った方がよろしいかと思います。まずは契約書の確認と共に、代理店に対して、説明を求め、条件に対して不履行な対応となっている事による損害分の支払いを行わない旨協議されてみてはいかがでしょうか。まずはここからかと思います。