質問: wi-fiが繋がらない 2日程前から突然繋がらなくなりました。 wi-fiマークはあるのですが いつもは繋がっていると黒くなるのに 白いままです。電源などの操作もしてみたのですがなおりません。 画面にはネットワークに繋がっていませんとも表示があります ※okwaveより補足:「ひかりtvのサービスやispぷらら」についての質問です。
回答: 私は、ぷららの関係者ではありません。 kazuki576さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。 https://okbizcs.okwave.jp/ この質問が、kazuki576 さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるq&aコュニティー「okbiz」から、外部の質問サイトの「ok wave」にも接続・表示・公開されました。 q&aコュニティー「okbiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。 「ok wave」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「ok wave」からです。 > wi-fiマークはあるのですが・・・・ 質問文の「画面にはネットワークに繋がっていませんとも表示があります」と同様に、pcの画面に表示ですね?。 いちばん「モト」の回線に一番近い、たぶん、nttマークのある機器(機器名が質問文に無い)の、ランプ状況はどうなっていますか? その、nttマークのある機器(機器名が質問文に無い)が、1戸建てなら、光ケーブルが接続されて、たぶん、光回線終端装置(onu/戸建て用の光回線用のモデム機能)とか、、または、光回線マンションタイプなら、マンション内の配線方法が代表的な「vdsl配線用モデム」だと思います。 この機器の取説を見ながら、ランプ名前・何色で点火・点滅、消灯などを確認しましょう。 このランプの点火状況で、回線が不具合・故障とか、正常とかが分かります。 ぷららに問い合わせる場合、ふららの会員番号(回線id)や、前述のnttマークの機器の糧色名や、ランプの点火状況などを聞かれます。 ふららの会員番号(回線id)は、回線が開通時に、回線契約のぷららからの冊子か書類で着ているはずです。