質問: 今回、知人のパソコンの不具合について、ご相談を致したく投稿しました。 よろしくお願い致します。私も不具合のパソコン、プリンターを見てくれと言われ、実際に家に出かけ操作してみましたが、全く改善しませんでした。 具体的には、パソコンの電源を入れて、しばらくするとビー、ビーと言う音が一定の間隔でなり続け止みません。2分くらいするとデスクトップの画面に切り替わり、やっと音は消えると言った具合です。 結論からすると、パソコンもプリンターの両方にウィルスが感染して起きている現象とも言えるのではないかと私自身は思っています。 ただもし解説方法があり、私が、知人が操作して少しでも改善の兆しにもなり得るようでしたら、その情報を少しでも得たく思っています。 知人のパソコンの機種は、NEC LaVie LL370/Hです。OSはWindows Vista 32bit版です。またもうひとつの上記の不具合の原因になっているとも考えられるプリンターはキャノン、Pixus MG7130です。なお知人のパソコンは、現在インターネットに接続されて使用している環境にはありません。 私が不具合の改善に実際試みたのは、 1.パソコンとプリンターの電源を入れる順序を二通りやってみた 2.プリンターの削除と再インストール 3.システム復元(11/5以降に出てきたので、それ以前の状態に戻してみた) 不具合の現象、経緯をもっと具体的に以下に書いてみます。 まずこのパソコンとプリンターは、知人が、去年から自分の息子さんから譲り受けて使用していたと言う事です。息子さんは、知人夫婦とは離れて暮らしているとの事です。また私は息子さんとは面識はありません。なお当時息子さんはインターネット接続で使用していたとの事です。 譲り受けた後は、知人がずっと使用していて、11/5の日に、息子さんから使用注意を受けていた使い方、具体的には電源を入れる順序、手順についてです。この電源を入れる順序ですが、ずっとパソコンの電源を先に入れて、プリンターの電源を後で入れるように言われていて、それをずっと厳守していたが、その日に限って、逆のプリンターから電源を入れ、パソコンを後で電源を入れたら、画面にエラーメッセージと解除の手順が表示されたとの事です。それで知人自身で、自分なりに解除の手順を行なってみたところ、デスクトップの画像が表示されるまでには戻ったが、電源を入れてから、デスクトップのアイコン画像が表示されるまでの間、ビー、ビーと言う音が一定の間隔でなり続けるようになってしまった。 またその時期に呼応するように、別な不具合が、オフィスのExcelの不具合にも一緒に出てくるようになったとの事です。 具体的には、Excelの不具合は、開くと、ファイルを編集する前の、まっさらの状態でファイル保存するダイアログが勝手に表示されるようになり、「キャンセル」をクリックしても、またダイアログが再度表示されてしまう。仕方ないので、解決方法として、このファイル保存のダイアログを消すために、いったん任意の名前のファイル名で保存して、「ドキュメント」のところで保存した不要な、無用な保存ファイルを削除すると言った手間がかかるようになってしまったとの事です。私も実際にこのExcelの不具合を確認してきました。 何故、息子さんが、パソコンの電源を先に入れて、プリンターの電源を後で入れるようにしなさいと知人の父親に指示したのかと聞いて見たら、息子さんが、使用していたころ、上記のパソコンとPixus MG7130とで、画像をスキャンしたところ、具体的な不具合は私も息子さんからも直接聞いていないのですが、知人からも聞いたところによると、詳しく把握できていなくて申し訳ないのですがエラーメッセージが出て来たからだとの事です。このエラーメッセージを私も把握出来ないですが。 このエラーが出来てくるようになってから、知人の息子さんは、 この時スキャンした画像にウィルス入っていたかとは、当然私は確認出来ていません。 知人から相談を受けた問い合わせですから、こう言った漠然としたような内容の質問になってしまいました。ですから不具合の症状の発生状況、エラーメッセージ発生時の情報も今一つはっきりしていません。 ただ出来る事なら何か問題の糸口をつかめればなと思っている次第です
回答: BEEP音がなるということはハード的に問題がでているということです。 まずはBIOSを立ち上げて時計が正常の時間か確かめてください、時間が違う場合は内部の電池が切れてBIOSの設定がおかしくなっている可能性があります。 ハード的な問題がある場合、Windows自体も不安定になると思いますよ。