質問: 心の切り替え方を教えて下さい 接客業三年目になります。一対一の接客業で、合う人もいれば合わない人もいます。私の接客態度が悪かったりもあったと思いますが、たまに苦情をうけると心に大ダメージになります(笑)経験をつんで今では全く顔にださず、次のお客さまに笑顔でお迎えできますが、1人になったときにダメだった点を考えすぎてどうにもならないことがあります。自分なりに割りきることを心掛けていますが...接客業で、苦情があってショックなときどういう風に切り替えをしますか?
回答: クレームは、「自分のサービスの至らない点」に対してであり、決して、「自分の人格」に対してではないと思うことです。ヒドイ言葉で人格攻撃してくるお客さんは、「腹立って、感情的になってるから、ああいう事言ったんだろうな」と思い、アナタの中の大切な...