質問: スーパーのオリンピックの対応について スポーク交換を依頼した際の対応を時系列に記します。 3/28 自転車を預ける 「部品があるか確認する為、1週間かかる」と言われる 了承して預ける 4/4 連絡がないので来店 「スプロケ(後輪のギア)を外す工具がない」 「工具を持っている者が火曜出勤」 「火曜に出勤しても工具を持ってるか判らない」 ↓ 持ってくるよう伝えればいい ↓ 「連絡が取れない」 ↓ 1週間何してた ↓ 「すいません」 ↓ 「翌日連絡する」と言われ、仕方なく帰る 4/5 結局連絡がないのでこちらから来店 ↓ 「特殊な自転車だからスポークを1から作らなければならない」と言われる さすがに腹が立ったので、修理依頼をキャンセルして引き取ってきました。 因みに自転車はブリヂストンのx3というmtbルック車で、特殊でも何でもない市販品です。 念の為、今朝メーカーに電話して確認してみましたが、逆に当たり前すぎて意味が判らないといった感じで、「一般のスポークで問題ない」との回答を得ました。 結局、応対した者全てが嘘を吐いていた訳で、その対応の是非を確認する為に本社に電話してみたところ、総務の○○と名乗る男性が対応。 「あり得ない対応」と非を認めたにも関わらず、謝罪なし。「指導するけど客に対しては何もしない」とのこと。 それがオリンピックの姿勢かと訊いたら、そうだと言われました。 普通、「事実確認して店に非があったら謝罪する」くらいは言うと思うんですが、私の倫理観の方がおかしいのでしょうか。 同情して欲しい訳でなく、社会通念上どちらが正しいのか確認したく質問しました。 宜しくお願い致します。
回答: 質問者様が正しいというか、「事実確認して店に非があったら謝罪する」と思うのが普通だと思います。 ただ、特に実害があったわけではないので、店からのこれ以上の対応は望めないでしょう。 そういうとき、私は二度とその店を利用しない。 友達・家族・知り合いとの会話の中で、その店の話題が出たら利用しない方がいいとアドバイスしています。 くだらなくて小さな抵抗ですが、私はそれで引き下がっています。