質問: 楽天オークションのシステム 『楽オク→記載内容と違う品』で回答して下さった方々ありがとうございました。 回答に対してのコメントの仕方が分からなくこちらから失礼致します。 楽天オークション側から連絡があったのですが目を疑いました!こんなシステムおかしくないですか? ↓ 【出品者様にてpc用とモバイル用で、それぞれに異なる説明文を設定されてしまわれたものとお見受けいたします。】 との回答でこれまたお決まりの【個々の商品は出品者様のご判断とご責任において出品・管理いただいておりますので、上記詳細につきましては、出品者様へ直接ご確認いただければと存じます。】 との結果でした。 その内容を出品者にメッセージしたところ人が変わったかのような丁寧な言葉でお詫びがありました。 あと返金依頼については 【楽天オークションでは落札者様が取引開始を行ないますと、マイオークションにて手動でのキャンセル手続きを行うことは出来ません。こちらは仕様となっておりますことをご了承ください。】 との事でした。 楽オクは“安心、安全”と思っていましたが今回で勉強しました。 トラブル対処は遅い。 (mailでしか対応していない) 結局は個々の責任。 これで不快なお取り引きは2度めですが出品者側に何を言ってくれる訳でもない。 もう退会を考えています。 良い出品者様や落札者様も沢山いるのに残念ですね。 今回は勉強になりました。 ありがとうございました★
回答: 出品者がpc用とモバイル用でそれぞれに異なる説明文を設定してしまう。 →あり得ます、それ。 私も出品してますけど、なぜか別々の説明文が設定できます。 何はともあれ、出品者側が態度を改めたなら、 代金は戻ってくるか、説明文にあったおまけを一緒に発送してもらえることにでしょう。 この後の取引の流れですが、 1. メッセージ欄で交渉して手袋も一緒に発送してもらう。 (この場合は、楽天が預かっている代金は出品者に振り込まれます。 また、出品者と落札者は互いに評価をしあいます) 2. そのまま発送せず、5日放置してもらう。 (この場合は、代金は落札者に戻ってきます。 出品者に自動で「悪い」の評価がつきます) のどちらかでいいと思います。 楽天オークションは、一度退会すると再入会するのは難しい(裏技が必要かつ規約違反)なので、退会ではなくid凍結でいいと思いますよ。 (取引開始後マイオークションからの返金申請ができないことは、初めて知りました。 2011年1月には間違いなくできました。(出品側で返金申請を受け付けた側です) システムが変わったのか、楽天の担当者が勘違いしているのだと思います。)