質問: 楽オク メール便での配送トラブル 初めて質問致します。 他の質問も参照しましたが、重複する部分がある可能性等、何卒ご容赦下さい。 より多くのご意見、お知恵を頂ければ幸いです。 私は楽オク利用者です。 (プロフィール参照) 先日、とある施設の入場券を落札しました。 (一般的に、入場券類が転売禁止な点に触れると、この質問自体に意味がなくなりますので、スルーをお願い致します) 以下、取引の流れとポイントの羅列です。 ◎入場券の使用期限は2011年6月30日。 ◎オークションの終了は6月21日23時台。 ◎落札できた場合、私は24日に使用する予定だった。 (落札できなくても、元々24日はその施設に行く予定だった) ●配送方法は某運送会社のメール便のみの設定。 ●万が一配送事故等があった際の、出品者の免責については一切記載なし。 ●「遅くとも23日中に商品が到着するか」を『入札前に』出品者に質問。 ●「22日には届くと思う」「心配なし」との返答。 ◎入札→落札→入金を済ませ、出品者は21日7時台に発送。 (運送会社の記録もあり) ●出品者が予告した22日に届かず、私が出品者に伝えた希望(=入札条件、約束)の23日にも届かず。 ◎23日夜、未着の旨を楽オクのメッセージ機能(※互いの個人情報は明かせず、落札者である私は、商品到着まで出品者の個人情報を知る術なし)で出品者に伝える。 ●「商品返送の上、返金する」と『出品者から』返答。 ◎24日、私は現地にて入場券購入、予定通り施設利用。 ◎運送会社の配送記録が「調査中」と表示。 ◎24日深夜、この日も商品が届かなかった旨を伝え、楽オク上の返金申請の利用是非を出品者に相談。 ●25日明け方、「メール便の配送遅延は運送会社によって補償されないのか」と出品者が『私に』質問。 「返金の是非は第三者に委ねたい」との申し出。 ◎「メール便が補償される可能性は低い」旨等を返答。 ●25日朝、出品者に一任した(※による情報の混乱を考慮)運送会社への問合せにより、配送ミスが発覚。 ◎楽オクを通さず、直接の返金を出品者に要請。 ●「返品されても使い道がない」「1週間不在のため受け取れない」と返金を拒否される。 以降、お互いの主張が合致せず、海外の出品者とは原則的に連絡がとれないため、返金は宙に浮いた状態です。 商品は26日に届きましたが、出品者が運送会社に責任を問う反面、運送会社から私に対する謝罪等は一切なしです。 楽オク上の受取期限は28日でしたが、このまま出品者に代金が渡ることに納得できず、返金申請の条件には満たない(ここで、楽オクの利益を追求するばかりの理不尽なシステムが発覚するも、その点は別問題として割愛致します)ながら、26日に返金申請をしました。 返金申請の期限は7月4日ですが、現在出品者が楽オクを原則利用不可であり、帰国後に申請を拒否すれば、結局代金は支払われてしまいます。 更に返金審査を依頼しても、楽オクが私の主張を理解する可能性は極めて低いながら、楽オクに判断を委ねることは出品者の意志でもあるので、これから返金審査を依頼します。 入札前から出品者とやりとりし、人柄は決して悪くないと感じているからこそ、私も根気強く交渉してきたつもりです。 しかし、その過程で出品者の発言が二転三転したことに、私はとにかく納得できません。 今回の取引で支払われる代金は、商品自体に加え、出品者との約束(23日までに届く)が守られた場合のものだと思います。 落札者としてのみの質問であるため、事実を網羅できているとは思いませんが、率直なご意見、専門知識を頂ければ幸いです。 よろしくお願い申し上げます。
回答: どこに問題があったのか?が質問の要旨なら 今回のトラブルの原因は、保証されていないこと(到着日数)に対しての両人の勝手な思い込みが招いたといえます。 今まで2日程度でついたから、今度も間違いなく間に合うだろうと信じた事が全ての元凶ですね。 間違いなく2~3日で届くのか否かは、運送会社のサイトを見れば、保証されていないことが確認できたはずです。 サイトに●日以内に間違いなく届く、と記載されていない限り、届かないこともあると思うべきでした。