質問: お客さんが怖いです。 私はコンビニエンスストアーでアルバイトをしています。以前、お買い物をしたお客様とつり銭の事でトラブルを起こしました。その時は問題は解決したのですが、それ以来そのトラブルを起こしたお客さんが私の接客のあら探しをするようになってきたんです。(何かとクレームをつけてくる)最近ではそれが怖くていつその人が来るかと思うと少しビクビクしています。そのバイトをやめればいいのですが、実際は自分の親が経営している店を手伝っている形なのでそういうわけにもいかないのです。どうすればいいでしょうか?何かアドバイスをいただければと思っています。
回答: こんばんは!やな客ってどこでもいるモンです。それでも、我慢しなきゃいけないのが接客業のツラさですよね。 「あら探し」ってどんなことをいってくるんですか。その指摘に正当性はありますか。正当性がある指摘ならば、謙虚に受け止め、改めるのがいいと思いますが(あなたもつり銭トラブルのことで少々敏感になっているのかもしれませんし)、その他の店とは関係のないようなことで傲慢な態度をとってくるようだったら、毅然に対応すべきだと思います(はっきり、止めて下さいと言いましょう!)。でも、嫌いな客に慣れるのは難しいかもしれませんね。だから、一人で対応するのではなく第三者に(バイト仲間やご両親など)みてもらって助けてもらえればベストだとは思いますけど。(お忙しくて無理ですか?) お客様は神様ではないですが、コンビニ経営のような地域密着の商売には、本当に大切にしなければいけない存在です。私の近所のコンビニの店員は愛想も悪く、決して好ましい接客態度ではありませんでした。結果、そこはつぶれてしまいました。もちろん,場所的な問題なんかもあったと思いますが、遠因で店員教育の悪さもあるのではないかと思います(なにしろ、地元の友達とよくネタになるくらいでしたから)。 あなたは自信をもってベストの接客をつくしてみてください。挨拶を元気よく笑顔で対応すれば、いつかはそのお客様もわかってくれるかも知れませんよ。プラス志向でクレームも逆に楽しむくらいの余裕を持ちましょう。商売人にとっては、何もいわないで店に来なくなる客より、クレームをいっても来てくれる客の方がうれしいものです。経営改善にもなりますしね。