質問: ハイブランドのバッグを修理に出した時のことです。 しばらく使っていなかったのですが、革が切れていたので購入した店舗に修理をお願いしに行きました。 バッグを出し、店員さんに見せたら「こちらでは正規品の修理しかお受けできません。お引き取りください」と毅然とした態度で言われました。 「こちらで購入した物で正規品です」と言っても「正規品しか...」の一点張り。購入した時のレシートなどの証拠は?と聞かれました。 「20年近く前の物です。そんなのある訳ないです」と言っても聞く耳持たず。 他のお客さんも、迷惑な客みたいな目線でくすくす笑ってる方もいました。 他の店員さんに見てもらいたいとしつこくお願いし、はぁ〜!と大きな溜息をつかれて、裏に行き数分後。 一緒に出てきた店員さんがバッグを見るなり「長年大事に使っていただきありがとうございます。不愉快なおもいをさせてしまい大変申し訳ございません」と深々と頭を下げてくださいました。 最初に対応してくれた店員さんのドヤ顔が一瞬にして青ざめてました。 その後、一度2人は裏に下がり、もう一度出て来た時に最初の店員さんの目は真っ赤になっていました。 10数年前に廃盤になった商品で、最初の若い店員さんは実物を見たことがなかったため偽物と思ってしまったとのことでした。 対応してくださった店員さんは私よりも少し年上の方で、当時の昔話で花が咲き、結果的に修理はもちろん可能、気分よくお店を後に出来ました。 次回は、修理の控えを出してもらえれば大丈夫とのことだったのですが、他のブランドでも同じことが起きた時に、今回のように知ってる人がいなかったらどうしたら良いのでしょうか? 20年近く前に買った物が他にもあり、大事に使っているのですがどうしても劣化してしまうので今後修理が必要になると思うんです。
回答: ハイブランドでも、派遣社員の方とかはいるのでしょうし、最近入った人だと、最近の正規品を見定める基準で審査するので、そういう間違いもあり得るのでしょうね。 >今回のように知ってる人がいなかったらどうしたら良いのでしょうか? -偽物扱いで追い返されていたでしょうね・・・。その会社にクレーム入れるしかないです・・・。 >20年近く前に買った物が他にもあり、大事に使っているのですがどうしても劣化してしまうので今後修理が必要になると思うんです。 -担当スタッフさんがいるのであれば、その方に事前に伝えておけばスムーズです。そうではなくても、事前にお店に連絡してから行った方がいいです。「20年前の品になるのですが、修理など対応できますか?」と。若いスタッフさんに、廃盤になった昔の製品まで全部熟知しておけというのも酷な話です。。そこは長年使用できるブランド品を使うお客様のマナーとして一本電話だけしておきましょう、という感じでしょうか。。 それにしても20年も使うなんて素晴らしいですね。大切にケアされているのでしょう。