質問: 問い合わせメールに対する返事の仕方 はじめまして。 現在、とあるホームページを運営しております。 そこに、問い合わせフォームを設置しているのですが、それに対する返事はやはりメールのほうがいいのでしょうか? ちなみに電話番号や住所なども明記されています。 こういった情報が記載されている場合、直接電話で返事してもいいのでしょうか? やはり問い合わせフォームでの問い合わせにはメールで返信するのが礼儀ですか? 当方も相手方も法人です。 どうかよろしくお願いいたします。
回答: 特段記載が無ければ、電話でのお返事はしない方が良いでしょう。 特段の記載とは、フォームメール内に、「お返事は電話希望」などのチェックボックスを作り、そこにお客様がチェックを自らしている場合などです。 返事の種類「メール、電話、手紙」などから選ぶチェックボックスをフォームに追加して、お客様に選んでもらうようにしたらいかがでしょうか?そうすれば悩まなくてすみます。 念のためですが、デフォルトでは、メールにチェックが入るようにして置いてください。