質問: コールセンターの インバウンドの経験者に 質問します。 コールセンターは やめる人がけっこう多いと 聞きます。
回答: 受電の業務にも様々ですが、 基本的に多いのは、何か客にとって不都合な事があった場合の窓口が仕事になってる事。 自分に不都合な事があって、メーカーに問い合わせたけど自分の思い通りの対応をしてもらえない、解決策が気に入らない、解決できないなどの理由で、理不尽にキレてくる人が多い。 年配の男性は特に、キレれば優先的になんでもやってくれると思う為、自己都合でキレます。 自分の思い通りに行かず、対応が気に入らないからと、年配の人が「近所に言いふらしてやる」 って平気で言いますから。 そんなの相手にしてたら普通の人は辞めたくなるんじゃないですか? なんでもないキャンペーンの問い合わせでも、自分が上手く参加できなかったり、参加資格がなかったりすると、電話口で突然キレ始めるような人もいます。 または、カスタマーセンター系は問い合わせ内容が多岐に渡る上に深い知識を必要とされる場合もあります。 理解しなければいけない事も多いので、 そう言った事が苦手な人も続かない理由でもあると思います。 私の経験上、業務が難しくて辞める人の方が多かったです。 結果、業務内容が理解できないからお客の要望に対応できず、相手を怒らせる。嫌になって辞める。 って事だと思います。