質問: 一日の振り返りってどうしたらいいんでしょう。特にその日はミスも... 一日の振り返りってどうしたらいいんでしょう。特にその日はミスもなく時間通りに仕事を終えたのですが、先輩に「今日どうだった?これからどうしていくか教えて?」と聞かれ、自分なりに考えて「午前中業務が少し遅れたので直していきます」と伝えたのですが「どうやって直していくかを聞いてるんよね、考えてまた教えてね」と言われました。その先輩は私が特にミスをしていない日にいつも「今日どうだった?」と聞いてきます。そういう時はどう反応したらいいのでしょうか、「何も問題はなかったと思います」とつたえてもいいのでしょうか。私もそこまで真面目な性格をしていないので、私に何か言いたいことがあるのでしょうか、最近職場の先輩が怖くてたまりません。
回答: その対応としては「午前中業務が遅れた←あなたの感想これから直していきます」←あなたの感想であるため、先輩の聞きたい「では次の勤務で、業務が時間通りに終わるためにはどう対策をするか」がないのだと思われます。具体的に、何をどうしたら時間通りに終われるかというあなたなりの対策を知りたいのだと思います。ここまでは一応、あなたの質問の答えです。その先輩は、多分そうやって指導をされてきて、正しい教え方を知らないのだと思います。まず、「今日どうだった?」という聞き方が良くないのです。範囲が広すぎて焦点を絞れていないので答えるあなたが困るわけです。次に、「どうしていくか教えて」という点は反省ありきの聞き方なのです。あなたが内心うまくいった、と思っていても褒める返し方を知らないからどうしても粗探しのようになってしまうのです。本来振り返りは全てあなたを成長させるためのものであらねばならず、困惑させたり怖がらせるというのは論外です。うまくいったと思うなら、そう伝えてみるのもひとつの手です。うまくできたと思いますと伝えて先輩が素直に褒めてくれるなら良し。もし決定的にあなたがやるべきことを抜けていてそれを言われたなら、素直に謝って、次に繰り返さないための具体的な対策を伝えましょう。あれは?これは?と重箱の隅をつつくような掘り下げをするのであれば、ひとつひとつ返しましょう。とりあえず鉄板の答え方は「それは気づいていなかったです、ありがとうございます。自分なら○○して改善しようと思いますが、いかがでしょう?」と答えると、ベストですね。ただ、指導においては信頼関係がとても大事なのでこう言い合える関係性がないと辛いですね。その先輩は、振り返りの方法論を学ぶ必要がありそうですねー。