質問: 関係性(心理的)コストってどんなコスト?
回答: 関係性コストとは、別の製品やサービスに切り替えることで生じる**関係性に関する負担**のことで、 * **製品やサービス** * **製品やサービスを提供する従業員** * **製品ブランド・企業ブランド** などと、**顧客との間に形成される関係性**にまつわるコストのことです。 顧客の関係性コストを健全に増やすためには、 * **顧客と従業員の接点を増やす** * **顧客とブランドの接点を増やす** * **顧客個人に向けたコミュニケーションを増やす** * **顧客に製品やサービスに対する知識を提供する** などの施策が考えられます。