質問: 消費者が利用する製品(モノのみ。サービス除く)の取扱説明書/マニュアルの類を、オンラインに掲載することで、利便性や顧客経験の質を高めている事例のうち、特によく工夫されているものを教えてください。 例)au On-Line Manual 単純に、取扱説明書のPDFをダウンロードできるようにしておく、、、というのよりも一歩先のWEBの活用事例について、知りたいです!
回答: エンジニアさんには便利なサイト。計7500社以上、1億個以上の半導体の仕様書を検索できるサイト。直接メーカーのサイトから探さずとも、同サイト上からダウンロード/購入手配が行えます。 ちょっと質問の意図からずれるかもしれませんが、Javaのソフトウェア開発の際に使うJavadocの規格は中々優れものだと思います。作ったプログラムのマニュアルのテンプレートが、自動的に作成できちゃう規格です。企業が作ろうが素人が作ろうが、特定の形式になぞったマニュアルが出来るのはすごいと感心しました。 説明: 例: ソフト開発関連でもう一つ挙げるなら、Microsoft社のMSDNライブラリ。開発言語や開発環境に関するマニュアルが、随時オンラインでチェックできます。もちろん、WindowsやOfficeの設定や利用方法も。大きなマニュアルを持ち歩いたりPCに保存しておかなくて済むのが便利だと思います。