質問: 一類医薬品 薬剤師不在の時 一類医薬品を扱っていますが、薬剤師不在の時は販売ができません 申し訳ございませんが・・・から始まっていろいろと説明し法律で決まっていると言っても 「いつも買っている」「今すぐ必要だ」「そこにあるんだから売れ」などと言って引き下がらないお客様には困っています まあその言い分も分からなくもないんですが売るわけにはいきません キレて脅すようなお客様にも納得していただけるような言い回し あるいは何かもっと分かり易い例えとかないでしょうか
回答: 回答1番の方の言い分ももっともですが、色々事情もあるでしょうから、解決策を提案しましょう。 薬剤師が働けないとき、該当の医薬品もいないもの と思って、売り切れということにしましょう。 薬剤師がいないとき、いなくなるときは、該当の薬が隠せるような棚、造りにしておいて、隠した状態で営業すれば良いと思います。 カーテンのような布でカバーした後、外側に改装中や売り切れの張り紙を貼ったりしておいて、薬剤師が働ける時はそれらをオープンにして営業する。 客になにも変わってないやないか! と言われないように、隠すたびに薬の配置を変えて、クレーム対策もしてね。 どう? 使えませんか?このアイデア? 自分勝手な人に法的根拠を説明しても納得してくれないでしょうね。 だからこそ、薬が無いという現実を突き付けるしかありません。 無いものは売れないのですから。