質問: 複数店舗で購入した商品の一括発送について 当方、ネットショップをやっています。 直販のサイトと、amazonのマーチャント(amazonの場所を借りるだけで、在庫管理や出荷は当方で行う)の2カ所でやっています。 どちらも同じ商品を扱っています。 先日、直販サイトにて、あるお客さんからaという商品を注文いただきました。 出荷準備をしていたところ、amazonからの注文のお客さんに、同じ名前のお客さんを発見しました。 住所も同じで同一人物だと思うのですが、amazonではbという商品を注文いただいております。 おそらく、aとbという2つの商品がほしかったのでしょうけど、どちらの店舗でも2商品の在庫がそろわないので、別店舗でそれぞれバラバラに購入したようです。 (当店では在庫の管理は、商品在庫数が少ないため、直販とamazonで別個にしています) こういう場合は通常ならば、直販注文分とamazon注文分とで別々に決済し、梱包も別々になると思うのですが、当方では出荷を行う場所は同じでして、梱包の資材等もすべて同じです。 お客さんにしてみれば、同じところから同じ日に出荷するのなら、送料は別個に払うなんてバカげてると思いますが、こういう場合は、お店側に気がついてほしいのでしょうか? 特に一緒に発送してくれという要望はありません。amazonだから別の人が販売してるのかと思ってるかもしれません。 今回、たまたま同一人物と気がついたのですが、これは一緒に梱包して送料1回分としてあげてもいいのでしょうか? お客さんに「余計なことをするな」と文句を言われることはないでしょうか?
回答: おそらく別の業者と認識しているはずですから 別個に梱包し送料を別途し払ってもらったほうが いいと思います。 今回は気が付いたから一緒に出来ますが もし後々同じようなケースがあったとき 見落とすかもしれません。 そのときクレームになったりすることも考え 別々に支払ってもらったほうがいいと思います。