質問: ノートンセキュリティをインストールした後メールの送受信できない ocnのhpから月額版ノートンセキュリティをインストールしましたら、メールの送受信ができなくなりました。エラーメッセージは、0x800ccc19 と出ています。 最初、セキュリティをインストールした時にインターネットに接続できなくなりましたが、その時はメールの受信は出来てたんです。 ocnのサポートの方に電話してインターネットは接続できるようになって、ウィルススキャンをしてパソコンを終了し、数時間後にパソコンを起動させたら、outlook express からメールの送受信ができなくなっていました。今までこんなことは一度も無かったので、たぶんセキュリティをインストールしたのが原因だと思ってます。 メールの設定を削除して設定し直したり、エラーメッセージが「タイムアウト」となっていたので時間を最長の5分にしてみたり、一時的にセキュリティを無効にして受信してみたり、いろいろ聞いてやってみましたが初心者なので何がどうしたらいいのかわかりません...(t_t) サーバにはメールはちゃんと届いているようです。 osはwindows xpです。 今回初めて教えてgooで質問するので、何かおかしいところもあるかもしれませんが、よろしくお願いします。
回答: 質問の内容に疑問点があるのですが、インターネットとメールは別の物ではありません。インターネットの回線を使用して、メールサーバ経由でメールの送受信を行います。言ってみれば電話とfaxの様なものです。電話がインターネットでfaxがメールです。電話回線が繋がっていなければ、faxが送れないのと同じ事です。 現在、インターネットに接続できているのであれば、回線上は問題が無く、メールもしくは、ノートンインターネットセキュリティ(nis)の設定の問題かと思われます。 また、セキュリティを無効にしても回復できない場合、インストールに問題がある場合もあります。 他のアンチウィルスソフトが入っているままnisをインストールした場合や、アンインストールした場合でも、再起動せずに、そのままインストールの作業を行った場合などは、正常に動作しないことが多く、また、アンインストールさえ出来なくなることもあります。 どちらにしろ、現状、インターネットに接続できるのか?と言うことや、行ったことだけではなく、行ったことの結果がどうなったのかを記載していただければ、もう少しきっちりしたアドバイスもか農家と思います。 最後にもう一つ、nisはアンチスパムというソフトも付いており、設定によってはスパム専用のフォルダーにメールを格納してしまうことがあるので、受信できていても、受信フォルダーに入っていないと言うこともあります。