質問: ストレス...? 取引先のの担当の方がにとても攻撃的な話し方をする方がいます。 先週もひどく怒られました。 その話しの内容を聞き終え、 「そうですか...申し訳ありません。すぐに対処させて頂きます。」 と私は答えました。 そうするとこう言われました。 「そうですか...って他人事みたいにいつも話しされますけどね、そういうのは、正直気に入らないし腹が立つんです。」 そう言われました。 「そうですか...」という言葉に他人事ととられてしまうような意味を含めて発した言葉ではないつもりでいたが、 よくよく考えるとそういう捉え方をされることもあるという認識が甘かった私も反省すべき点だったと思います。 それに、もちろんこちら側にミスがあったことは大変申し訳なく思っていますので、 他人事だとは思っていません。 私のミスである事も間違いないのです。 それでも、いつもいつもこのような感じの話し方をされます。 社内では、担当者が1人うつ病になったりもして、その後3人も担当が変わり、私で4人目の担当者となりました。 最近の私は通勤電車の中で腹痛と吐き気に耐えながら、出勤しています。 上司に相談してみると、 「そういう人もいるから...ある程度聞き流すしかないよ」 そう言われます。 私もそうは思うのです。 起きてしまったミスは素直に認め、次の対処をできるだけより早く正確に行う事が大事であると。 わかっているのに、なぜか意味のわからない無気力さや体のだるさ、腹痛や頭もとても重く感じます。 こんな小さな悩み... のはずなのに、この気持ちの状況から脱出するにはどうするべきか私の中に答えがまったく見つかりません。 どなたか、よいアドバイスをよろしくお願いします。
回答: 確かに、貴方の対応は悪いですね。 貴方が真摯に事の重大さを認識しておられるなら、相手の話を十分聞くことです。 そして、不満をメモをするのです。 相手から、どうすれば満足するか提案をもらうように話を持っていくのです。 そして、あなたの解決案を提示するのです。 取引先の担当者は、きっと貴方を素晴らしいビジネスマンに育てるチャンスを与えているのかもしれませんよ。 嫌で引き下がるのも自由、挑戦するのも自由、引き下がればいつまで経っても苦しみが続くでしょう。 挑戦すれば、貴方の気持ちは熱意に変わるでしょう。