質問: 責任の所在と解決法は?(修理に出した物を紛失されました) 責任の所在と解決法は?(修理に出した物を紛失されました) アクセサリーの修理を販売元にまとめて数点出しました。 パーツの在庫状況や販売店ではなくメーカー修理対応のものもあり、修理を終えたものから随時返却していくという話でした。 「あと何点」や「これで最後」という表記はなかったので、気付けば販売店側では「もう全て修理を終えて返却した」と認識した時より数ヶ月経過していました。 「何点かまだ戻ってきていないが、あまりに時間が経っているので確認してくれ」と販売店に連絡を入れたら「既に全て返却した」と言われてしまいました。 更には「あなたがウソを付いていない、本当に全部受け取っていない証拠がない」と言われてしまいました。(言い方はもっと遠まわしでしたが) 確かに、こちらは「預けた修理品が全部戻ってきていない」というだけで、ウソを付いていない(本当は全部受け取ったのに「まだ全部戻ってこない」とウソを言っている)証拠はありませんが、販売店もまた「本当に全部を返却した」という証拠がないと思うのです。 このような場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか? 同じ商品(新品)で弁償してもらう、商品代を現金で弁償してもらう等、法的な義務は内のでしょうか? とても気に入っているアクセサリーなので困っています。 皆様のお知恵を貸してください。
回答: 普通は、修理品預かり証とか受取証とか修理代金の領収書とか個品単位だと思います。 何の記録も残っていないというのであれば、そもそもそのことがおかしい。 あなたも店もどっちもおかしい(つまり質問がおかしい)としかいえません。