質問: ディーラーの対応について この前ディーラーに車検をお願いしました。 ここはタイヤの空気を窒素を勧めており、 うちもディーラーで窒素ガスをいれてもらってました。 なのに車検終って取りに行った時 「空気圧調整しておきましたから」と言われ、 夫が「窒素ガス入れてくれましたよね?」と確認したら 『窒素なんですか?多分普通のいれてしまいました。』 夫が「窒素ガス自体こちらで入れたんだし、データ残ってるはずですよね?」と言うと 『確認しなかったこちらも悪いですが、なにも言われてないので・・・ それに窒素になっていればゴムが違うハズなんです・・・』 と言われました。 入れなおしもこちらとしては土曜の午前中がよかったのに、 「その時間は混んでるので、待ち時間かかってしまうかも・・・」 と言われました。 ディーラーのミスなんだし、車をわざわざ持っていくのに後回しとは・・・ 『夕方あたりなら空いてくるので、それくらいに来てください』 とのこと。 となれば、こちらはそれに合わせて行動しないといけなくなりますよね。 なぜミスをしたのはディーラーなのに、こちらが全て合わせないといけないのか・・・。 ディーラーってこんなものでしょうか? 以前もあまりに対応が悪く、本社へクレームしたら改善されましたが それにしてもミスが多くて嫌になります。 これくらいは普通なのでしょうか?
回答: > ディーラーってこんなものでしょうか? 「こんなものですか」と聞かれれば、私は「こんなものでしょう」と答えます。 トヨタ、日産でさえ、タチの良くないディーラーはたくさんあります。 自動車メーカーは大会社で、当然そのディーラーも「きちんとしているはず」と考えるのは幻想で、ディーラーの人間がメーカーに対して強い被害者意識を持っている、というのはよくある話です。 たとえば、客はトヨペット店もカローラ店も同じトヨタと考えがちですが、現実には両者は互いに強い対抗意識を持っています。 しかも、根っこは同じ資本だったりしますから、よけいに分かりにくくなります。 自動車ディーラーというのは悲しい商売で、自分たちの努力より、「人気のある車を持っているかどうか」で、業績のかなりの部分が決まってしまいます。 売れればイケイケになりますし、売れなければ底なしにモラルが下がっていきます。 また、質の良い営業マンが「崩れて」しまう、ということもあります。 もう時効だと思うので書きますが、 かつて私は東京日産で車を買っていました。 担当の課長はたいへん熱心な人で、とうとう所長になりましたが、最後は社内抗争に巻き込まれて崩れました。 当時、東京日産の株価が暴騰したのですが、その所長から「東京日産が日産のいうことを聞かないので、日産が買収にかかっているのだ」と、愚痴を1時間も聞かされた時は、さすがに腹が立ちました。 工場のモラルも低下していて、車はよく壊れるし、工場に持ち込んでも直すことができず、工場ま中には工具が散乱していて、しかも持ち込んで車が返ってくるたびにエンジンルームやキャビンに工具を置き忘れているし、目も当てられない状況でした。 一晩車を預けただけで、ガソリンを抜かれたこともあります。 その後私は一度も日産の車を買っていませんが、聞くところによれば、今は東京日産も落ち着いているようです。 あまりディーラーのことは信用せず、質のいい営業マンを見つけて、つかず離れず付き合うのがいいと思います。