質問: 旅行会社に... 先日、とある旅行会社に電話で3泊4日の海外ツアーを申し込みました。 他の旅行会社では、似たようなツアーは全て満席です、といって断られたのですが、その旅行会社だけ、「ご用意できます」と言ってくれたので、助かったと思って、振込みの指定などの連絡待ちをしていました。 でも、もう4日前だというのに連絡がこないので、不思議に思って自分から電話をしてみたところ、「ホテルが用意できなかったので、ツアー自体予約できていない状態です。今日は祝日で予約センターが休みだからわからないが、航空券もとれていない可能性があります」と言われました。 連絡をしたけれど出なかったと伝えられましたが、私の携帯の着信履歴にはそのような番号は全くありません。(家の電話はありません) どう考えてもその旅行会社の手違いとしか思えないのですが、今からだと最初言っていたツアーより2万は高いものになってしまうと伝えられました。もう現地での食事や演劇なども予約し、友人と会う約束までしているのに、行かないわけにはいきません。 ですが、こちらにはなんの不備もないのにお金をとられる、というのは悔しくてたまりません。 こういった場合、旅行会社がその差額を支払ってくれる、などというものはないんでしょうか?? 泣き寝入りするしかないのでしょうか? ちなみに、他の旅行会社にも再度問い合わせてみましたが、どこもいっぱいだと言われました。
回答: まず確認したい点があります。 この旅行契約があったのか、なかったのか。 旅行契約が成立するためには、予約金の払込(全額でなく一部でかまわない)と 申込書の提出です。電話の場合などは申込書の提出は省かれる場合もあるので 今回、最も重要なのは予約金の払い込みの有無です。 予約金の払い込みがあれば、契約が成立しているので規定に沿って、 キャンセル料なしでキャンセルができます。損害賠償(同料金で別ツアー振替等)の 請求も可能になってくるかと思います。 一方で予約金を払い込んでいない場合には旅行契約は成立していないために 旅行会社は質問者さんに対して何の債務を負っていないことになります。 それゆえ、ごめんなさい、で終わる可能性が高いです。 連絡をしたということですが、いつ、何回したのかを確認してください。 とりあえず払い込みの件だけ教えて下さい。詳しくはその後です。