質問: ケズロット 一年ほど前までは楽しく「ポイナビ けずろっと」をスクラッチしていたのですが, ある時からいつサイトを訪問しても補助券が10枚以下の状態で すでにスクラッチした状態になっています。 何回か事務局の方に質問してもらちがあきません 事務局の話ではその都度私がスクラッチしているのこと。 私の話を信用しようとしません そういいながらここ数か月間1回もポンインは取れていないとのこと それでこの半年はサイトも訪問していません 事務局の方にお願いしますここ半年訪問してないのですが 今の状態はどうなっているのかを教えてください お願いします
回答: こちらは楽天ポイントナビの運営ではないので、楽天のヘルプページより問い合わせてみてはいかがでしょうか? http://portal.faq.rakuten.co.jp/app/answers/list/c/1471,4889,4781/session/l3rpbwuvmtmwnju4ode5nc9zawqvmxf6ovi0dms%3d けずろっとの利用期限は補助権取得から翌月末までなので、この半年間利用していないのでしたら利用できる回数は0のはずです。 知らないポイントの増減や補助券の増減があるのなら、id乗っ取りの疑いがあります。 パソコンのウイルススキャンするとともにすぐにidとパスワードの変更をしてください。 あるいはキャッシュが残ったままだったのか、フラッシュのバージョンが古くて正常に動作していなかった可能性もあります。 キャッシュの削除と最新flashのインストールもしてみてください。