質問: なぜ顧客満足度の追跡がこれまで以上に重要なのか?
回答: では、その例を見てみましょう。お客様に満足していただければ、再来店していただいたり、良い評判を広めていただくことができます。その結果、お客様はブランド・アドボケート(支持者)となり、有機的なブランド認知をもたらし、それが利益の増加につながります。この例は、今日、顧客満足がいかに大きな競争上の差別化要因となっているかを示しています。