質問: 店員が商品について「・・だと思います」は失格? 員が商品やサービスのことで基本的なことをお客に聞かれて「~です」ではなく「~だと思います」と いうように100%確信がもっていえないようでは店員失格ですか? 100%わかっていると確信してるのに「だと思います」というのは まずいでしょうか?() 断言しちゃうとほんの少しでもクレームにつながる可能性があるので 断言するのをためらってしまうのですが・・ みなさんはどうですか?
回答: 私も接客業をしたことがありますが、「~だと思います。」とあやふやに答えて、実際お客さんの希望にそぐわなかった事があり、ものすごく怒られた事があります。 アルバイト、パートならまだしも社員の場合は失格とまではいかなくても厳しい評価で勉強不足だと思います。 時間とともに商品も新しくなるし、お客さんのニーズも変わるのでその時の状況を頭において断言するしかないのかなと思います。 クレームがきてこちらに非があればもちろんお詫びしますが。 難しいですよね。こちらもお客さんにできるだけ嫌な思いはさせたくないと思っていますが。