質問: カラオケでバイトしているものです。 最近フロントを任せられるようになってワンオペの時にクレームが入ってしまって納得がいかないのでここに書かせてもらいます。 土曜の昼にきた一名のお客様が1時間利用で来ました。うちの店舗では混雑時は10分前コールをしていないので各自時間を確認すること、自動延長制であること(フロントに言わなくても滞在分料金が加算されていくこと)が伝票に書いてあります。土曜の昼ということもあって結構混んでいて延長は売り上げが良さそうな客以外は延長は取らないことを店長に言われていました。それで10前コールはしなかったのですが、時間を8分くらい過ぎても出てこなかったのでコールをしました。それから10分後にそのお客様が会計に来たので計1時間20分のご利用だったので1時間30分の料金で会計しようとしたのですが、自動延長制って書いてあるのに途中で追い出されたのに1時間30分の料金はおかしい。って言われました。こういうこともあるのでうちのところでは10分過ぎたらその30分料金を取る仕組みになっています。なので私がコールした時に出て来れば1時間の料金で済む話であってふつうに延長して部屋使ったんだからその分払えよって思ったのですが、他のお客様も待たせてしまっていたので、じゃあいいです1時間の料金にしますねーって自分でもわかるほど雑な対応をしてしまいました。たぶん顔にも嫌な感じが出てしまっていたとおもいます。それで説明不足のくせに高圧的な態度だったってクレームが入ってしまいました。高圧的な態度は店員としてダメだったと思います。それに客側はもちろん10分経過したらその30分料金をとるとかシステムが分からないのは当然なのですが、普通に考えて1時間20分使ったら1時間半分払うのが普通だろって思いませんか?しかも1時間料金で会計できる時に電話入れてるわけだし説明不足と言われるのは納得いきません。 あとこれはすごく個人的にの話なんですが混雑してんのは目に見えてるんだから延長するときは一旦フロントに確認とかするもんじゃないんですか?私はカラオケで働く前からカラオケに行った時は延長はできるか毎回聞いてたんですが。。。
回答: あなたが変やね(笑) これはクレームが入って当然。なるべくしてなった。 時間が8分過ぎてるから連絡したんでしょ?あなたの店は「混雑時は10分前コールなしで自動延長」なんでしょ? 客からしたら、 延長可能だと思ってたのに、超過後に急に延長不可だと連絡が来て10分で退室してる。 これ超過金を支払わない方法って2分以内に退室するってこと?(笑)それは無理でしょ、10人いたら5人は2分越えるよ。準備もあるから、だから10分前コールしてるんでしょ? 何より結果として、 お客は「1時間30分利用できる権利を買ったのに(支払ったのに)、店員に1時間20分で追い出された」ということ。ボッタクリだよね?(笑) あなた説明不足ですよ。 事前の説明ではなく、退室時の説明が駄目やね。あと生意気に勘違いしてイライラした態度で接客したことが最悪。 混雑時に延長可能かどうかをフロントに聞くべきという価値観は、あなたが言うように「個人的なあなたの価値観でしかない」です。 それは伝票に書いてますか?説明しました?私も10年以上カラオケ利用してますが、そんな話聞いたことないんですけど?(笑) 私もカラオケで働いてましたし、利用者としては週3回を10年くらいの利用回数は最低でも通ってます。 あなた何歳か知らないけど、あまり仕事できないんじゃない?コミュニケーションが下手すぎる(笑)学生だと思うけど、もうちょっと視野広くなろうね。 この私のコメントは今あなたが読んでもイライラするだけだろう。半年後にでも読み返してみて。というか他の仕事やってから読み返してみて。あなたヘタレ過ぎるから今理解できないと思う。理解できないからこんな質問してる訳だし。