質問: お客「お前日本人か?」対応がわからない 質問させてください。なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか?私は入社1月目の新入社員で、新人なので電話応対などをベースに仕事をしています。しかしまだ電話は苦手で、噛んだり何を言えばよいか分からず間を開けてしまうへっぽこです。一週間ほど前、自社の製品を購入希望のお客様(aさんとします)から電話で連絡がありそのまま電話で購入という形になりました。そのaさん、滑舌が悪いのか訛りなのか判断できませんが名前を聞き取るのも一苦労。「ひ」が「し」に聞こえたり、とても早口でごにょごにょ口調、商品名も何を言っているかわからなくて、何度も確認を取るうちにお前馬鹿か!え?ほんとに電話の担当者?なんで聞き取れないの?本当に日本人か?(意訳)などの罵詈雑言を受けました。クレームに発展するといけないと思い先輩に代わってもらいました。皆様はこのような場合どう対処されますか?普段の電話はなんとか問題ない程度に受けられるのですが、対応に困るものにはてんぱってしまいます。先輩の手を煩わせてしまったこと、暴言を言われたことがとてもショックです。ちなみに私は女、aさんは男性です。よろしくお願いします。
回答: これから何度も同じケースにぶつかると思いますよ?今回は多分年配の人で、滑舌が悪いというか江戸弁?の人だったのでしょう。いずれにしても丁寧に耳をすまし、聞き取る事を心掛けるしかないのです。トピ主さんは新入社員なので、聞き取りも慣れないから暫く...