質問: ビジネスでメール返信しない人、読まない人・・・ 今の職場(インターネットビジネス)で働くようになって、メールについての 疑問がいくつか出てきました。 メールを読んでも返事をくれない人がいます。 同僚への報告は社内の人ですし、内容を知っていてくれるなら一方的でも かまわないのですが、最近仕事上でお付き合いのある広告代理店、制作会社の人、 滅多に返信をくれません。 例えば午前中にメールして、無反応なので夕方か翌日に電話をすると メールの内容は把握していて、その場で口頭で返事はくれますが、 メールでは滅多にくれませんし、電話もかけてきません。 制作会社にとっては私のほうがお客様になるので、きちんと連絡を 電話でもいいのでしてくれたらいいのですが、読んですぐ忘れちゃう ものなのでしょうかね。 広告代理店のほうも、そこから頼まれた仕事を私が担当し、指示をいただき、 お客様に返すのですが、連絡がないと私のほうも他の仕事に集中できない こともありますし、かといって外出していてメールを見ていないなら 話がややこしいし、となかなか電話をかける気になりません。 メールを打つのは時間がかかりますが、電話もしてこないというのは 皆さん、責任感がないのでしょうか。忙しすぎるのでしょうか。 仕方のないこと、と思い、こちらもメールせずにいきなり電話で 相談をしたりしますが、それだと私が相談した記録も残らず、なんとなく 不安だったりします。 皆様の周りにもこういうかたは、いますか? また自身が「メール返信していない」というかた、理由など教えていただけると 勉強になります。 ちなみにすべて男性です。 よろしくお願いいたします。
回答: >皆様の周りにもこういうかたは、いますか? はい、私です。 ちなみに女ですけど。 私はメーカーの宣伝担当でして、代理店さんや制作会社さんと日々仕事上のやり取りをさせていただいておりますが、何故即レス出来ないかというと、私の場合はとにかく届くメールの数が多すぎるため、瞬時に処理仕切れないからです。 自分が不器用というのもあるのでしょうが... ちなみに1日平均200~250通くらい来ますので、まともに対応しようとするとそれこそ1日かかります。 また日中は来客や打ち合わせで席を外したりしますので、日がな一日メールの相手をしている暇は当然なく、メールを処理するのはどうしても後回しになってしまうのが実情です。 ただし、重要度の高い用件に対しては必ず返信しています。レスをする・しないの差は内容次第というのもあるのかもしれません。 私の場合、届いたものを一気に開封、とりあえず全てに目を通して内容を把握し、その上で超重要事項(がーんやばい、という感じのもの)→重要事項(あららという感じ)→普通の用件(あっそう)→どうでもいい用件(送ってくるなよこんなことで...)、というように全てのメールに順列を付け、その順列に従って重要度の高いものから処理していくといった形で進めています。 先日出張で数日間会社を開けていたのですが、メール処理のためだけに、しばらくはわざわざ早朝8時頃に出社していました。 このようにメールは、便利なツールとして機能する一方で、メール処理という余計な「仕事」を創出していることも確かです。いいのか悪いのか... ご質問を読む限り、ご質問者様はちょっとメールに縛られすぎているような気がします。 マイルールを相手にも押しつけているというか。 メールのやり取りというのも、業界や会社などコミュニティによってもいろいろだと思うので、ご自分のルールに全てをあてはめようとすると、却って余計な気を遣う結果となるのかもしれません。 とはいえ、だからといっていきなりおおらかになれと言われても無理でしょうけれど、一度何でもかんでもメールというのを中止し、電話のみのやり取りに切り替えられてもいいのではないでしょうか。 ご質問者様の取引先の方達はどなたもメールが苦手な方達のようですので、メールと電話いずれでも伝達の質として差のない情報であり、かつ、電話のほうがスムーズにことが運ぶようであれば、電話を大いに活用すべきだと思います。 気を悪くされたらすいません。