質問: 至急お願いします( ; ; ) 当方 8月から高校で働きはじめたばかりの事務員です。夕方に、いきなり事務の先輩から支援の依頼をしたいから、明日の朝から各会社にアポ取りの電話をしなさいと言
回答: 私、こういう肩書のものです。 今回は寄付金のお願い電話ですかね?それともお手伝いの依頼? いずれにしろ、 高校の卒業生に対してお願いをするというフローチャートで よろしいでしょうか。 下記簡単に作成しましたので、ご参考になれば幸いです。 【導入】 お世話になります。 私○○高校○○センターの○○と申します。 本日は○○様(卒業生)はご在宅でしょうか? →ここでいなければ、 「かしこまりました。また改めさせていただきます。」 「何時ごろお戻りでしょうか?」 →その家を離れていたら 「よろしければ、ご移転先の連絡先をご教示いただくことは可能でしょうか」 で一度切って、改める流れかと存じます。 【ターゲットがいたら】 ご在宅なら、替わってもらって 「○○様(卒業生)、お世話になります。 私○○高校○○センターの○○と申します。 突然のお電話失礼いたします。 本日は本学卒業生の方にご支援を頂きたくお電話しました。」 「本学はただ今○周年記念の事業を進めておりますが、 ぜひお力添えを頂きたく存じます。」 「つきましては、一度担当よりご挨拶及びご説明を差し上げたいのですが、 ●日と○日でしたら、どちらがご都合よいでしょうか?」 「ちょうど、担当が近くを回るのですが、 ご住所は○町からお引越しされていないでしょうか?」 まず、いつがよいですか? は選択肢を増やしているようですが、忙しいと、断られる流れを作ってしまいます。 私がアポ取りの時に気を付けていたのは、 Yes or NOでNo となる質問をしないことでした。 土曜日と日曜日ならどちらが? のようにYES or YESの質問を心掛け、 これでダメなら、では木曜日と金曜日ならどちらが?と、 行く事前提で進めちゃうのです。 住所は◯町からお引越しされていないですね? というような質問もYesが生まれやすい質問です。 少し失礼かもしれませんが、こちらも仕事。 多少の強引さはやむを得ないと思います。 【資料送付】 最後にアポが切れずとも 「それでは資料だけ先に送らせて頂きます。 メールと郵送ならメールの方がよろしいでしょうか?」 と、いう風に。 会社相手なら、 @以降はWebページの〇〇.co.jpでしょうか? それでは@以前の部分をご教示頂けますか? という質問も有効です。 @以降は...の下りは殆どの人がYESと答えます。 気がついたら、了承している流れができます。 卒業生で母校に馴染みがあるだけ、他のテレアポよりマシかなと思います。 こちらも突然のお電話ですから、お相手からしたら面倒なのは否めません。 申し訳なさそうに、でも流れだけはYESで進めていく。 こんなチャートでいかがでしょうか。 ご質問者様のご幸運をお祈りします!