質問: 中国の査証(ビザ)申請について 急遽、中国に仕事で行くことになり、ビザが必要なので中国大使館に行きました。 中国のビザ申請は何度目かですが、日にちもなかったので前もって電話で必要書類を確認してから申請に行きました。 ところが窓口で「新しいシステムでビザには銀行の残高証明と航空券が必要」と言われたのです。「前日にしっかり電話で確認したのに、残高証明なんて1日ではもらえないし、●日出発予定なんです。」」と抗議しましたが聞いてももらえませんでした。電話で誰がなんと言おうと関係ない、みたいなことも言われました。 仕方がないので「●日出発なので残高証明など用意して明後日また来ます。」とその日はあきらめました。 残高証明に2日かかってもビザ申請の特急コース(別料金)を使ってぎりぎり出発に間に合うようにしようと思いました。 そして再度全てをそろえて、窓口に行ました。「書類を揃えてきたので、特急コースでお願いします。 」と言ったら「新しいシステムで特急コースはありません。」と言われました。 「前回窓口で何度も出発日を伝えた時に何で言ってくれないんですか?」と聞いてもまるで関係なし。 結局航空券も無駄になり、日程上、代金の半分以上損してしまいました。 質問なんですが、こんな対応をされ実質的な損害まで被ってしまいました。幾ら外国の大使館とはいえ、どこか抗議する先はあるのでしょうか?どうしてもお国柄と諦めきれません。 宜しくお願いいたします。
回答: 私も過去に中国を含む数十ヶ国のビザ申請をした経験があり、現在も年に2~3回仕事で訪中しています。 昔と比べて民間は銀行員がサービスのレベルによって胸に星をつけるなど進歩してきたとはいうものの、 警察や政府関係者、大使館員などの権力者はサービスという意識からはほど遠い国です。 質問者さんと同じく、何度も嫌な思いや実質的損害を被ったことがあるので お気持ちは人一倍わかるつもりですが、残念ながらどうしようもないと思います。 中国大使館に直接クレームをつけたところで、逆に変にマークでもされたら 今後のビザ申請がしにくくなり、仕事に影響が出るかもしれません。 日本大使館に言ったところで、一個人の損害について抗議してくれるとも考えにくい。 また、次回以降も言った言わないになるからといって、大使館の職員に念書をとるわけにもいかないでしょう。 結局、思わぬトラブルや理不尽な対応があっても柔軟に対処できるように 日程に余裕を持って申請するくらいしか自衛策がないと思います。