質問: 母親のクルマ=スズキアルトのオイル交換頼まれて、スズキディーラーにいきました。日曜日の昼過ぎのことです。母親は日曜日昼過ぎにオイル交換を予約していて、私が代行でスズキディーラーに行き、フロントに昼過ぎに予約した〇〇なんですが、母親は行けなくて息子の私が来ましたと伝えまして、商談テーブルに通されました。数分後、母親の担当者が来まして、〇〇様。今日はオイル交換出来なくなりましたと言われ、口論になってしまいました。 理由として、急遽車検のお客が来ました。期限がある・〇〇様よりも利益があるので、車検のお客様に優先権がありますとのこと。 私がオイル交換出来るのはいつ?と問いましたが、分かりません・また連絡してくださいでした。この事に母親はカンカン❗️ スズキディーラーにクレーム入れるつもりです。最初は店長、ダメならスズキディーラー本社の順番ですか?入庫にも優先権あるのでしょうか?クレーム入れたら、関係は悪化しますか?
回答: 貴方の気持ちも解りますが車検の客を優先するのはある意味仕方ないところも有ります。ただ予約しているにもかかわらず予約なしで来店した客に優先権が有るというのはどうかと思いますし100歩譲っても一言連絡するべきです。その事についてはクレーム言っても構わないでしょう。ただ他店舗に担当を変える事は難しいかも知れません。一般的に殆どのディラーは購入した店、担当者に優先権を与えていて担当店舗担当者の同意なしに接客することを禁止しています。つまり今付き合いが有る店と担当者を変える事は原則出来ないことになります。貴方達が勝手に店と担当者を変える事は出来ず他店舗に行っても担当店舗でやって下さいとサービスを断られる可能性が有ります。とはいえどうしても担当を変えたいなら店長と話し合い同意を得て変更することが出来るでしょう。店長との話し合いがうまくいかないなら本社に間に入って貰うと良いでしょう