質問: 修理に出したスマホが戻ってきません 家族所有のスマホが落下により故障したためsoftbankのショップに修理依頼したのですが、1ヶ月経とうとするのに戻ってきません。 戻ってこないどころか、「修理代についてはわかり次第お電話します」とのことだったのに、それすらもありません。 一昨日もそのショップに電話してみたのですが、「まだ戻ってきてないですね~」「え?修理代もまだお伝えしてなかったですか?」「あれ?まだ修理代が出てないようですね」「修理先?修理先は教えられませんね~」といった調子で、まともに取り合ってくれません。 代替機なしの修理で(代替機待ちに数ヶ月かかるとのことなので)使用できない状態であるにもかかわらず、基本料金だけ取られるのは釈然としません。 過去にパソコンやデジカメなどいろんな電気製品を修理に出しましたが、遅くとも2週間以内には戻ってきましたし、遅れそうなときはサービスセンターのほうから電話がありました。 そもそもスマホの修理に1ヶ月かかるなんてことあるんでしょうか? こういう場合どういうアクションを起こしたらいいんでしょうか? よろしくお願いいたします。
回答: 一ヶ月は流石に時間がかかり過ぎな気がします 実際に料金の明細は届いているのでしょうか? そういう時は もっと強気で 「責任者を出せ!」と言えば良いのです お金を支払っている以上、納得できる説明を受ける事ができます お客様は、サービスに不満が有ればクレームを言う事が出来るのです ショップに怒鳴り込んで、「責任者を出せ!」 これで解決です