質問: ソフィーナの美容部員に苦情のメールを送りたいのですが、どこに送ればいいでしょうか?
回答: どういうことがあったのかにもよるのですが、顧客対応に不満があったということならば、その人が入店している店です。 ショッピングモールや百貨店なら、その本社のお客様相談室です。 これが最も効果的です。 つまり、直近に発生した問題として実際に何らかの行動が起こされやすいと言う意味です。 たとえば店の方から本人に指導が入るとか、人員の異動が発生するなどです。 顧客対応ではなく、商品そのものへの不満、クレームは、メーカー本社へ。 美容部員がいなくて困ったという事は、店の本部と、メーカーの両方へ。