質問: お菓子(チョコレート)に異物混入がありました... どうしたら良いか教えて下さい...! 10日前にある大手メーカーのチョコレートを食べていたところ、1センチ位の尖ったプラスチック製の異物が入っていました。 角が尖っていたために、口の中の粘膜に傷がいってしまいました。 お客様相談センターに電話をし、着払いで送って下さい、との事だったので送ったら、1週間後位におじさんから電話がきました。 多分工場の方?だと思うのですが、言っては悪いかもしれませんが客向きの声じゃないというか...話し方が雑な人でした。(謝ってはくれたのですが強引な話し方です。)粗品と商品代を郵便為替でお送りします、と言われたので、その場はハイ、と返事をしました。 後日速達でクレーム内容結果と、郵便為替1000円分(商品自体は500円程度のものです)と、図書カード500円が送られてきました。 結果によるとやはり工場でチョコの型を取る際、その型が壊れて破片が入ってしまっていた、との記載でした。 申し訳ありません、とは書かれていたのですが... 正直納得がいきません。 口内の傷は治っているとはいえ、もし気付かずに食べていたらどうなっていたかと思うとゾっとします。1000円程度の粗品で済まされるものなのか... 電話での対応もどうかと思います。直接謝りにくるぐらいしないものなのでしょうか?私自身、電話ではそんなに怒りを露わにした感じで言ってないところが駄目だったんでしょうか。 こういう目にあった方はいませんでしょうか?? また、その後の対応で、以上のクレーム対応は普通の事なのでしょうか?? 宜しければお返事下さい。
回答: 今さら送られてきた品を見て、再クレームをつけたいということですか? それはクレーマーでしかないと思われますが・・・ 実際に口内から出血があったという時点で、医療機関にかかり、損害賠償請求を行うというのならわかりますが・・・・ たぶん 消費生活センターにご相談されても同じような見解ではと思いますよ