質問: 洗濯機の修理対応について 先日、洗濯機の修理をしました。メーカーのサービスセンターから作業員が来て修理しました。 本体の修理自体は問題なく済んだのですが、その過程で作業員がホースを水栓から抜いたところ、ホースが水栓に接続できなくなりました。 メーカーの作業員は、「水栓については自分は分からない。お客さまが自分で水道工事会社に相談してください。」と言って、そのまま逃げる様に帰っていきました。 メーカーが水栓のことを分からないというのは理解できますが、修理の過程で発生した事象を放置して帰る対応はメーカーとして正しいのでしょうか? もちろん洗濯機は使えず、仕方なく水道工事業者を呼びました。 結局、水栓は一部交換になり費用も発生してます。ホースを外す際に無理矢理引っ張って破損した可能性もあると、水道工事会社から言われました。 修理の過程でこの様な状況になったので、水道工事会社への連絡含めメーカーが責任持って対応するべきだと思いますが、どう思われますか?
回答: 水道工事専門の立場で言わせてもらうと、どんな外し方をするとそんな風になるのか不思議ですが、洗濯機の給水ホースを外すのなら、水栓側を外さずとも洗濯機側で外せば良かったのでは?と思います。 いずれにしても、メーカーの修理の者がきちんと最後まで対応すべきだと思います。