質問: クリーニング屋の取り違えって・・・ 先日、主人の白いワイシャツをクリーニングに出しました。 初めて出すクリーニング屋だったのですが、割引中だったので、 特に考えずに出してしまいました。 今日、あたふたと電話がかかってきて、「多分間違えて○○というブランドのワイシャツがいっているとおもうのですが・・・・、すぐに持って来てもらえませんか?」みたいな電話がかかって来て、私は主人のワイシャツは白かった位しか覚えていなかったので、主人に聞いてからにします。と答えました。 よく見てみると確かにウチのワイシャツでは無いみたいです。 多分、ちょっとお店の方もパニックになっていたのかもしれませんが、間違えたのはクリーニング店の方ですし、すぐに確認して持ってきてくれというのは、ちょっと失礼ではないですか?? たいして謝りの言葉もなく、なんだかウチがブランドのワイシャツを持っていって黙っていたみたいな勢いでした。 もう二度とあのお店にクリーニングは頼まないと思いますが、 普通、お店が間違えて違うモノを渡してしまった場合の対応というのは どの程度のモノなのでしょうか? 同じような経験をされた方、どうでしたか?
回答: こんにちわ。それは嫌な思いをされましたね・・・(^^:) 私も経験があります、というかむしろお客さんにそのような思いをさせてしまったクリーニング店の店員の一人なのですが(滝汗)。 ここからはウチの店の場合、ということでご了解ください。 まず、クリーニング屋が違うお客さんの商品を渡してしまうことがあるかどうかですが、 残念ながら時々あります。いまや、洗う作業や配送は工場で一括で行うクリーニングの場合は機械ですが、商品(衣服のことです)のお預かりとお渡しはやはり人の手で行われていることです。どうやって確認するかというと、ウチの店の場合服に取り付けてある番号タグとお客様の伝票番号、服の色で三重くらいチェックしてお渡しします。忙しいときや疲れてるときなどあってはならないことですが6996を6696とみまちがえたりすることがあります(汗)今は機械でやってるとこもありますけど・・・ 毛皮専門のクリーニングとかあきらかに全ての値段が他店より200円くらい高いところはそういう商品管理がしっかりしてると思いますよ。 私の意見なのですけど、店側の店員はhamieさんが持ち逃げなんてこれっぽっちも思ってませんよ。だいたい、ワイシャツを次に着るときになって初めて自分のと違う、と分かるようなものですしね。 予測ですが、そのブランド物のワイシャツを取りにきたお客様が来店されて、初めて店の中にあるはずの商品がない!ということに気づいたのではないでしょうか。 それほどたくさんの商品を一日に預かりますので・・ 商品管理ぐらいきちんとしなさいよ、と言われればそれまでなのですが・・・ で、店側はお客さんの番号に似た番号で白いワイシャツが残っていないか探すわけです。白いワイシャツは特徴が乏しくなかなか見つかりません。だからhamieさんの商品が店に残っているときはほっとしてその勢いで早く電話入れないと、と電話したためちょっと失礼な言い方になってしまったのかも。 ・・・話しがそれました。 店員さんの意図としては(もしよろしければ)今度ヒマな時にでもそのワイシャツを持ってきてくれたら嬉しいな、ということなのです。取りに行くのが面倒というわけではないのです。お客様の中には一日留守になっていて家に来られても困る、という方もいらっしゃるし、こっちの店の都合でお客に会う時間を設けるのも心苦しいからなのです。会う約束をしたしないでさらにもめるよりかは、都合のいい時に持ってきてもらったほうが双方によいのです。 しかしもちろん「それぐらいそっちが悪いから取りに来るのが当然じゃない!」と言われれば、住所と電話番号を聞いた後取りに行きます。 だからじゃあ今度もって行きますね~と言ってあげてくださいv お店に持っていくときは「hamieですけど この前そちらが間違えて渡してたぶんですけど・・・」と言うと、新人さんじゃない場合、まず丁寧にあやまってくれるはずです(当たり前) なお、できるだけ早く商品をもっていってあげると良いです。 店員さんじゃなく、本当の持ち主が困ってるので・・・ そうそう、商品管理が悪いから弁償しろ、店長呼べなどは言わないでくださいね。 もちろん、悪いのは店側です。もし「こっちは悪くない」みたいなこと言うところでしたらクレームでも何でも可です(笑)。 でもたいていの所は恐縮すると思うので、なにとぞ寛大な心で見守ってあげてください。よりによって新規のお客様にミスっちゃったー!と凹んでいるのは店側も同じですので(^^) と、まぁ少々クリーニング店側だった文章でゴメンナサイです