質問: 2.マイクロソフトはなぜサポートエンジニアの採用を強化しているのでしょうか。
回答: 最近はシステムの性能改善やセキュリティ強化など、ユーザー体験の向上をもってサービスの質を担保していく動きが、it業界全体で加速しています。マイクロソフトを含む多くの業界大手は、ユーザーに対するサービスの質向上をもって、信頼獲得を図っています。そのため、ユーザーの悩み解決の専門家であるサポートエンジニアの需要が高まっています。