質問: コールセンターのsv(スーパーバイザー)のお仕事内容って?
回答: 管理・監督の意味を持つsvはどの職種にもありますが、コールセンターにもいます。svはインバウンド・アウトバウンドを行うオペレーターの上司に該当し、仕事は通常業務に加えて新人研修・育成、業績・スタッフ管理などを行います。また、トラブル処理を任されることもあり、判断力が求められる役職です。責任者として、スタッフが快適に働けるよう職場環境を整える役割も行うので、コールセンターにとってsvの存在は不可欠です。