質問: カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは?
回答: カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、ウェブサイトの訪問者のカスタマージャーニーを支援するためのツールを、カスタマーサービスの担当者に提供するシステムです。さらに、電子メール、電話、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのすべての顧客の問い合わせを1つのソフトウェアに統合します。