質問: 旅行会社のクレーム処理について 9/3からグアム旅行を計画していました。旅行代理店 を通して申し込みをしていました。 出発の1週間前になっても旅行計画書等、なにも出来あがっていないので、不審になって確認した所、オーバーブッキングのため、差額量なしでビジネスクラスになったことを伝えられました。そのため、旅行計画書の差し替えなどがあるので、と言うことで、出発の2日前になっても 計画書は届けられませんでした。 しかし先方は必ずチケットは取れているので心配しないように、と言われたのですが、結局出発の当日になって結局担当者からチケットは実は取れてないと言うことを言われました。当然全額の料金は返金してもらいましたが、こう言う場合の話合いの中で、こちらから要求できる損害賠償はどのくらいできるのでしょうか、それと一般旅行会社の業界の中で、そのようなときのトラブルの対象方法はどのようになっているのでしょうか。よろしくお願いします。
回答: ブッキングをした場合旅行会社が全面的に悪いので予定していた旅行に行けなかったことに対する慰謝料を請求できると何かで読んだことがあります。 専門かじゃないけれど読んでいて腹が立ってきたので書いちゃいました。