質問: 受け取り拒否によるキャンセルについて いつもお世話になっております。amazonで商品発送後、以下の内容のキャンセルリクエストが来ました。佐川急便では時間指定など無視して不在扱いにされるため受け取れないので受け取り拒否する。そのためそのまま返品されますのでキャンセルしますこの場合、どのように対処したほうがいいでしょうか?送料をさしい引いての返金を検討をしていますが、可能でしょうか?また、このようなことを防ぐため今後どのような対策をすればいいでしょうか?よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの塚本です。> この場合、どのように対処したほうがいいでしょうか?> 送料をさしい引いての返金を検討をしていますが、可能でしょうか?fba出品でない場合は、出品者が設定した返品・交換条件にしたがって対応することが可能でして、みなさんそれぞれの条件を設定されていると思います。条件を設定されていない場合は、お客様と連絡をとって納得された上で対応された方が良いですね。> このようなことを防ぐため今後どのような対策をすればいいでしょうか?もし返品と返金のポリシーを説明として設定されていない場合、以下の手順に従って設定してくださいませ。セラーセントラルの右上にございます、設定→情報・ポリシー→返品と返金 より返品・返金ポリシーを記載可能です。