質問: 代引き手数料について お世話になっております。代引き手数料について質問です。弊社では代金引換の手数料をお客様にご負担して頂いております。しかし、下記のように代引き手数料の算出の基準が、各モールと配送業者とで異なるために、金額に誤差が生じております。・各モール:商品合計・配送業者:請求金額 (※商品合計、消費税、送料、決済手数料の合計)これによって、お客様に請求している手数料より高い金額の手数料が配送業者によって算出されるケースがあるために、配送業者から振り込まれる代金引換分の金額について、生じている誤差の金額が差し引かれた状況が発生しております。例)商品合計:9,000円消費税:720円送料:597円代引き手数料:324円--------------------請求金額:10,641円・各モール算出の代引き手数料:324円(※商品合計が10,000円未満のため)・配送業者算出の代引き手数料:432円(※請求金額が10,000円以上のため)各モールでは、商品合計でしか代引き手数料の設定を行うことが出来ず、配送業者への送り状発行時に指定可能な料金の内訳には、請求金額と内消費税の項目しかありません。上記例のような誤差が生じる状況を無くし、代引き手数料をお客様への請求と配送業者からの請求において一致させるための手段はございますでしょうか。ちなみに、配送業者は「ヤマト運輸」で、b2webを使用して送り状を発行しております。ご教示のほど宜しくお願い致します。
回答: ecマスターズの塚本です。>上記例のような誤差が生じる状況を無くし、>代引き手数料をお客様への請求と配送業者からの請求において>一致させるための手段はございますでしょうか。この場合、配送業者算出の代引き手数料を変更することはできませんので、モール側を変更するしかないかと思いますが、例えば、楽天の場合は、商品価格の合計を基準に自動計算される仕様なので、どうしても消費税(税別設定の場合)に関しては、代引手数料計算の基準には組み込まれません。他のショップさんを確認しても、注意書きで、==================確認メールの金額と異なる場合がございます。 後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。 ==================など設定されている店舗さんが多く、手動で修正されているのがほとんどなのではないかと推測されます。他のクラブ会員様で今回の様なケースをご存じの場合、何か情報をお持ちであればご教示いただければ幸いです。