質問: ダイビングツアーでの苦情 先日、とあるツアー会社でダイビングツアーを予約し行ってきました。 私はライセンスを持っているのでファンダイブ2本/日*2日。 彼女はライセンスを持っていないので、ライセンス取得ツアーで参加しました。 ところが、ショップの対応が余りにも悪く、我慢の限界に達してしまい、ファンダイブもライセンス講習も2日目以降キャンセルしました。 具体的には、、 ホテルのロビー7時50分集合で、迎えがきたのは8時20分。 移動して、ビーチ到着が9時30頃、そこで機材準備を行いました。 ですが、ショップ担当者がそのあと体験ダイビングの客を迎えに行き、12時半に帰ってくるまで、かろうじて日陰のある廃屋で休憩を余儀なくされました。 私は12時半から15時まで1ダイビング、そのあと16時まで体験ダイビング客がダイビング、そのあとようや彼女がowの講習を1時間行いました。 そのあと、ショップ担当者は体験ダイビング組の送迎に行き、 19時に今から迎えに行くとの連絡があったものの、 22時前まで迎えはこず、連絡もとれませんでした。 台風の余波で強風に常にさらされる状況で、体調も悪くなり、 しまいには雨も降って、、、雨をしのげる場所もなく、 さすがに我慢の限界で、タクシーを呼びホテルに帰りました。 (ホテルまではタクシーで30分の距離です。) 開始時にスケジュールの説明もなく、待たせたことに対して詫びるどころか、講習中の彼女に悪態をつくほどでした。 どう考えても、ありえない状況です。 ツアー会社にこの状況を翌日メールし、旅行代金についての対応を検討してもらったところ、本日ダイビング代金相当の返金ということでした。 ツアー会社として、この対応は妥当でしょうか??? タクシーでホテルに帰った分は請求できるのでしょうか?
回答: なんか、スタッフがいきなり休んだとか、手の掛かるお客が来たとかで ショップが大騒ぎになっている様子が目に浮かぶようですけど・・・。 でもまあ、ショップ内部がどういう状態であっても、お客を満足させる ことが出来ないようじゃ困ります。契約が正常に遂行できない状態で あったことは確かなので、現状修復にかかった金額(この場合タクシー代) の請求は充分可能だと思います。当然「風邪をひいた」などの問題が あれば治療費の請求も可能かと。 この件は例えば「オプショナルツアーのガイドが来なかった」などと 全く同じ考え方で処理できると思いますので、話がこじれた場合は、 ここらへんに相談できる案件だと思いますよ。 http://www.kokusen.go.jp/