質問: 楽天ペイ切替後mailer-daemonメールが増えた お世話になっております。楽天ペイに切り替わってから、お問い合わせへの返信やご注文に対するサンクスメールなどを送っても、undelivered mail returned to senderで返ってくることが多くなりました。メールが返ってきたときの対処法やエラーの原因について教えていただきたいです。長文になってしまい恐縮ですが、mailer-daemonメールの内容を記載いたしますので、ご確認よろしくお願いします。お問い合わせメールに関しては、返信すると「<*****@pc.fw.rakuten.ne.jp>: host matp.rakuten.co.jp[133.237.48.15] said: 550 5.7.1 <*****@pc.fw.rakuten.ne.jp>... relaying denied (in reply to rcpt to command)」といった内容のメールが届きました。また、ご注文に対してメールを送信すると、「return-path: <29*****@mf.rakuten.ne.jp>received: from mat.rakuten.co.jp (mat110.prod.jp.local [100.66.16.67])by mxmattx104z.prod.jp.local (rakuten mgw 1.3.7) with esmtp id 41b1w11vj5zrkczfor <52*****@pc.fw.rakuten.ne.jp>; wed, 25 jul 2018 13:09:53 +0900 (jst)dkim-signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=shop.rakuten.co.jp;s=mfw0132014080; t=1532491793;bh=kp1ylbbcyhsahpqqqfpb++wrdxn1yqiaq/fs59ehfaw=;h=date:from:to:cc:message-id:subject:mime-version:content-type:content-transfer-encoding:sender;b=vsju5u9r6rhsbrgcyl1xigmuinppkw26pjftefkrzz1rj0c72diyzn3nhdkg1do74pwbdrbplvjjgvtm9qsav70hv+g5uhekwksw4nhtukqw6wmcwzrksq2qxtydsuycdfd6zslwfdqkizuoi0a++zrjo03uzrqhyrjkvdkfgkw=received: from mat.rakuten.co.jp (localhost.localdomain [127.0.0.1])by mat110.prod.jp.local (switch-3.3.4/switch-3.3.4) with esmtp id w6p49vhc014111for <52*****@pc.fw.rakuten.ne.jp>; wed, 25 jul 2018 13:09:53 +0900received: from rakuten.co.jp ([matqtx101z.prod.jp.local [100.72.104.10]]) by mat110.prod.jp.local with relay id w6p49mqs015605 ; wed, 25 jul 2018 13:09:53 +0900date: wed, 25 jul 2018 13:09:52 +0900 (jst)from: =?iso-2022-jp?b?gyrcpctgmdxwsxrjsirojwklqyutitwluse8juqbkei=?= to: 52*****@pc.fw.rakuten.ne.jpcc: p-harima@ceres.ocn.ne.jpmessage-id: <201807251309.w6p49mqs015605@mat110.db.rakuten.co.jp>subject: =?iso-2022-jp?b?gyrcivo8k0yvpfzjdelkje4lasvdjs0hpcvritwbkei=?= =?iso-2022-jp?b?gyrcjuqhwz4msupil0f3ndbooyrojcpdtirpjdsbkei=?=mime-version: 1.0content-type: text/plain; charset=iso-2022-jpcontent-transfer-encoding: 7bitx-rams-source: 100.72.104.10sender: 29*****@mf.rakuten.ne.jpx-rams-id: 34fdc0de7ea1ea788bcc4a96da40580245217cb2」といった内容のメールが届きました。
回答: こんばんは、当店もコメントさせて頂きます楽天ペイは8月より稼働ですが、現行のrmsでは今まで沢山の上記件名の「メール不達」がありました特にコンビニ収納番号など、大事なお知らせがお客様へ伝わっていないことより注文チャンスを逃したり、お客様より「ショツプから何も連絡ないので、不愉快だキャンセルします」と言われたこともありました。過去、ron会議室でも投稿お願いしました↓https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opiniondetail?id=0870k000000u6tkqak実際・本日も、お客様より、こんな感じです↓【ショップへのお問い合わせ】https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/?shop_id=320015==================================================下記お問い合わせをショップにお送りしました。ショップ名:xxxxxxxxxx 専門店 noboru==================================================内容:手袋を購入しましたが、メールアドレスがエラーになりましたら御手数ですが携帯アドレスに御連絡お願い致します。xxxxxxxxxxxxxxxxx@docomo.ne.jpクレジット支払にしていますが支払い確認メールも見られなかったので支払い出来て無事注文出来ていれば良いのですが^^----------------------------------------------------------------------------■お聞きしたいのは、ユーザーの楽天会員登録のメールアドレスがキャリア(ドコモが比較的多いような)の場合、現行rms及び楽天ペイでも関係なく不具合があるのでしょうか?それとも、下記の「xxxxxx」部分を変更してもらえば、いいのでしょうか?xxxxxxxxxxxxxxxxx@docomo.ne.jpいまだに、よくわからないので、マスターズさんが楽天さんとお話しする機会があれば追及して頂きたいです。よろしくお願い致します