質問: 飛行機欠航時の旅行代理店の対応について教えてください。 ※前質問を操作ミスで削除してしまいました。再質問させてください。 7月中旬にスリランカ旅行を予定しており、旅工房、STW、ワコ
回答: 何度も同じような質問をしないでください。 どちらが一般的かと言われても、前回の回答通り、旅行業者との契約が企画旅行か手配旅行かで違います。そのどちらかをあなたが把握できていないのに、どちらが一般的かと言われて、回答者はまともに回答できますか? 見積もりの回答時にその契約が企画旅行なのか手配旅行なのかをきちっと説明する義務が旅行業者にあります。それをちゃんとあなたは把握していますか? もっと把握する義務をあなたは果たしてください。 12その旅行業者とどういう契約をしたかによって回答は変わります。 あなたの契約が企画旅行なのか、手配旅行なのかをきちっと出してください。そして、旅行業者との間で特約があるのかないのかも出してください。それによって解答が全く違います。一般的かどうかと言われても、企画旅行は最低限「前者」じゃないと違法です。手配旅行なら、「後者」でも問題ありません。 旅行開始前という条件はつきますが、募集型企画旅行または受注型企画旅行、いわゆるパッケージツアーでの申し込みであれば、最低限、前者の対応をしなければなりません。これより悪い対応は旅行業法上で禁止されています。旅行開始後は払い戻しはあるかどうかは別にして、代替便の手配は旅行業者は確実に行わなければなりません。 航空券とホテルを別途手配する手配旅行の場合は、後者で問題ありません。前者の対応をしてほしければ、旅行業者がそれを受け入れればかまいませんが、その対応をするリスク分あなたが支払う金額は多くなるでしょう。 旅行開始前の定義は法的にはfcgeast04176様の回答通りです。ただし、中部空港で受付後又は保安検査場通過後に欠航等が決まって、旅行に行かない(契約解除する)のであれば、中部空港から企画旅行が始まる(中部→成田間も含めてツアーに入っている)のであれば、旅行にほぼ何も行っていないということで、全額返金されます。しかも、契約解除日の翌日起算7日以内に払戻というルールまで存在します。 もし、中部→成田間を別購入ということであれば、企画旅行は成田からはじまりますので、中部成田間が欠航となっても、成田からの企画旅行は通常通り始められるという状態にあったのであれば、取消料の対象です。まあ、スリランカ航空なら中部成田間のJAL便を無料またはかなり安い値段で利用できますので、別途に申し込むことはないはずです。 3保険会社との契約内容で異なります。 理論上は、保険会社との契約でそれをカバーすることは可能です。ただし、補償される金額は2万円とか5万円までの実損額であることがほとんどです。それ以上でも補償してほしければ、保険会社と個別交渉です。ただし、保険料がバカ高くなってしまって、全く意味のない保険となってしまい、事故時の負担分を自分で出している方が安いということになるでしょう。 これらのことは旅行業者に聞けば、すぐ教えてくれることです。ここまで教えてくれないなら、その旅行業者と付き合う意味すらありません。無駄です。一般的かどうかは関係ありません。旅行業約款も旅行者よりとは言われていますが、必ずしもそうではないところもあります。それは納得するしかないのです。納得できないなら契約しない、それしかありません。全部を旅行業者の責任とする会社があれば、それはそれでいいことですが、旅行代金はかなり上がり、事故時の負担分を自分で出している方が安いということになるでしょう。 削除状態になっている可能性がありますとおっしゃいますが、確認してから質問してください。