質問: 楽天の代金引換について 代金引換で発送し、お客様が受けられなかった場合往復の手数料など発生したコストをお客様に徴収するという旨を記載すると、直接口座をお客様にご案内し徴収しても問題ない(※ガイドライン的に)でしょうか。
回答: ecマスターズの中野です。> 代金引換で発送し、お客様が受けられなかった場合> 往復の手数料など発生したコストをお客様に徴収するという旨を記載すると、> 直接口座をお客様にご案内し徴収しても問題ない(※ガイドライン的に)でしょうか。代金引換におけるキャンセルや受取拒否などの店舗側の対応について現状楽天のガイドラインにはっきりとした規約はございません。ただ、他のショップを確認してみますと、会社概要ページにて店舗側の対応内容を明記しているショップが多数確認できますので、案内方法などご参考にしていただければと思います。https://www.rakuten.co.jp/shop-url/info2.html---□返品の場合の代金返却について出荷時の送料、代引手数料等はお客様のご負担となります。手数料等を算出の上で、指定の銀行口座に商品代金をお振込みいたします。---https://www.rakuten.co.jp/shop-url/info2.html----ご注文商品発送後のキャンセル及びお荷物の受け取り拒否につきましては、往復の送料を実費にて請求いたします。----上記2ショップの他にも以下urlページより、代引き手数料の負担について記載しているショップが確認いただけますので、ご参考までにご確認いただければと思います。https://goo.gl/wsbgv9