質問: 保険会社の交通事故示談交渉担当の方にお尋ねします 人身事故の被害者に、保険会社の示談交渉担当の方は、示談交渉する時間を自分の勤務時間にあわせるよう被害者側に要求できるのでしょうか? また、そのような時間が取れなかった被害者は交渉対象から放置されてしまうのでしょうか 示談交渉の連絡を、留守宅に入れてきたので、昼間は会社で忙しく、連絡をとる時間がないので土曜か日曜の会社が休みの時に自宅に連絡をくれるよう、家族が依頼しました すると、一ヶ月ほどして深夜に電話を掛けてきて(酩酊している私に対して)仕事中に電話も掛けられないほど忙しいのか?、、、昼休みに電話も掛けられないのか? と言う意味のことを言ってきたので、夜遅くは呑んで帰ることが多いので、土曜か日曜の昼間まともな時間に電話をもらいたいと言ったところ、そのまま1年経ってもなしのつぶてです。 示談交渉を放置して、時効まで被害者が何も言わなかったら、保険会社の思う壺になるのでしょうか? これは普通のことでしょうか? 病院の支払いは保険会社がやったようですが、示談にもなっていない中途半端な処理の仕事を、上司がチェックするような仕組みはないのが普通なのでしょうか それとも、この担当は上司の指導で、放置しているのでしょうか? 保険会社には交渉担当者の処理内容を組織的に機能チェックする仕組みがあるのか 一般論を教えていただけるとありがたいので、よろしくお願いいたします
回答: 損保でその関係の仕事をしているものです。 査定社員もいわゆる銀行と同じ「金融機関」のサラリーマンですから、営業時間内の示談代行業務が基本です。 ごくまれに死亡事案などヘビーな事案の初動などで休日出勤することはありますが、通常、休日や夜中に対応することはないと考えてください。 平日の日中に電話が本当にできない方であれば、文書なりファックスなり他の手段でやり取りは可能と思います。 基本的に損害の立証義務は被害者側にありますので、被害者から積極的にアクションを起こすべきと考えます。 なお、未解決事案は定期的にチェックされますので(今は年度末なので特にその時期です)完全放置はないでしょうが、保険会社から被害者に連絡を取っているにもかかわらず、それに返答などがない場合、請求の意志なきものとして、ノークレーム処理(請求取下げ)とされて、機械データのリストからドロップアウトすることはありえます。 そうなったあとに、担当者が転勤などすると、行方不明の事案となる可能性はありますね。 #2の方の説明ですが、時効がなくなるわけではありません。起算日が、最終の債務の承認日からとなるだけです。