質問: なぜか楽天市場での不良品が返品ができない なぜか楽天市場での不良品が返品ができない 5日前に楽天市場でシャツを購入しました(16800円) 商品が届き中を開けると、すでに6つ目のボタンが取れていました!!完全に不良品です 速攻で連絡をして、店側が分かりました(商品を着払いで送ってください)と言ったので送りました 私自身、出かけるその時に着たかったので、その商品はもういらないですと言ったら、店側が(それは無理です、それはあなたの都合です。返品は無理です!交換商品を送ります)とメールでいってきます 仕方ないのでショップと電話をして、話したのですがこの言葉の一点張りです!! 店側は(別に不良品では無いと言ってきます) 店のホームページには 不良品を除く、お客様のご都合による返品・返金・交換は受け付けておりません。 不良品の場合に関しましては、まずmailにてご連絡いただけますようお願いいたします。当店で交換の商品をご用意させていただきます。 詳しくはコチラをご覧ください。 と書いています!! 不良品を除くと書いているので、返品は可能ですよね?? 明日消費者センターに聞いてみます 不良品なので返品できますよね??? すいませんが宜しくお願いします
回答: ネット販売商品の盲点。 出品者は、楽天に出品・落札毎に手数料取られてる。 防衛策として 不良品を除く、お客様のご都合による返品・返金・交換は受け付けておりません。 不良品の場合に関しましては、まずmailにてご連絡いただけますようお願いいたします。当店で交換の商品をご用意させていただきます。 この様に交換には応じるが返品は応じ無い様にしてる。 きちんと、不良品には交換にて対応する誠意有る事、明記。 消費者センターに聞いても、キッチリ約款明記にて、キャンセル防止・裁判可能にしてます。 これを勉強代として、今後は、ネット商品を買いましょう。