質問: オークショントラブル:返金するのに返品してくれない?? ヤフーオークションでのトラブルです。私は出品者で、商品説明に誤りがあり、 落札者に返金することにし、その旨伝えるメールをしました。相手も了解したので返金先を聞きたく、さらに「商品の返品をお願いします」とメールを送ったところ、「前のメールで返品しろとは書いていない、呆れた人だ」と言われました。 私は、返金するのだから当然、商品は返してもらえると思っていました。(お店で買い物した場合もそうですよね・・・)これでは商品をかえしてもらえないで返金、つまり出品した商品はただであげることに・・・? せめて商品は返してもらいたいのですがどうしたらいいでしょうか? (中途半端ですみません、あとで詳しい状況を補足します)
回答: 私も出品したり,落札したりとオークションを楽しんでいます。 まず文面からの内容ですと,落札者側には落ち度がないような気がします。商品に対してのクレームはあったのでしょうか?無かった場合には,出品者から一方的に契約解除をしたことになると思います。 ただ,出品者側の商品説明が不十分であったり誤りがあった場合には,落札者とどのように取引を進めていくか話し合い(メールでいいです)すればよかったのだと思います。私が体験した例では,説明には無かったが商品に汚れがあるためにどうなさいますか?といったことがありました。このときには,ほしい商品だったので送料を出品者が持つという形で解決しました。おそらくその落札者もその商品を気に入っており出品者側から”返金します。”と言われたら返金はいいけど商品は気に入ってるし...となると思います。 あと,返金→返品ということにはならないと思います。返品→返金なら分かりますけど。具体的には,この商品は説明と異なるから返品するので代金を返してください。というとこです。出品側に落ち度がある場合に適用されるでしょう。 長々となりましたが,いくつか解決法を考えてみました。 (1) 落札者が着払いで返品し,出品者がその費用と振り込み手数料,落札代金含めて返還する。←元の状態にすることになりますね。 (2) 話し合いでも落札者が返品してくれない場合,落札者が商品についてクレームがないとみなし,通常の取引を完了したということにする。 (3) 説明に誤りがあったんでしょと言われた返品しない場合,相手が納得すような条件を確かめる。←とりあえず相手の希望を聞きだす。 といったところでしょうか。基本的には当事者間での話し合いが重要ですが,解決しない場合にはヤフーに相談(仲介?)してもらうとよいでしょう。