質問: ニトリで家具を買いました。なんと商品が着くまでに1か月と言われました。 ニトリで家具を買いました。なんと商品が着くまでに1か月と言われました。 ですが、安いので注文して、待ちに待って着いたのですがサービスが悪いこと。 組み立て設置のはずが段ボール箱でベランダに放置されていました。 連絡しようにも何を見てもクレーム対応センターらしきものがなく、仕方がないので注文センターに電話をかけても、夕方なので「大変混み合っています」と言うばかりで一向につながりません。 仕方なく自分で組み立てようとしたのですが、説明書が不出来で分からず、近くのニトリへ電話をかけて苦情を言ったところ、「組み立て料をいただいている場合以外はお客様の組み立てです」と馬鹿にしたようにいわれました。 組み立て方もわからず、かけなおしますということで、その後担当者からかかってきました。 再び、「組み立て料をいただいている場合以外はお客様の組み立てです」と言われ不愉快になり、「注文の時には組み立て設置料込みの値段ですと言われました」というと、再び待たされて調べて、そうでしたということでした。 すごく苦労して自分で組み立てました。 知人に勧められて買ったのですが、ニトリの対応っていつもこうなのですか。 通販とはいえ、こういう会社は初めてであきれています。 クレーム対応センターをわざと作っていないという説もありますが。
回答: お客様相談室というのはあるようですが。 http://www.nitori.co.jp/news/2009/06/6phc130000000k3t-att/6phc130000000mhg.pdf >ニトリの対応っていつもこうなのですか。 いつもそうかどうかはわかりませんが、 少なからず、不満を持たれている例はあるようです。 http://www.google.co.jp/search?sourceid=navclient&aq=0&oq=%e3%83%8b%e3%83%88%e3%83%aa%e3%80%80%e3%81%8a%e5%ae%a2%e6%a7%98&hl=ja&ie=utf-8&rlz=1t4adfa_jajp391jp391&q=%e3%83%8b%e3%83%88%e3%83%aa+%e3%81%8a%e5%ae%a2%e6%a7%98%e7%9b%b8%e8%ab%87%e5%ae%a4