質問: 接客業。横から割り込んでくるお客様の対応。 現在パートで、接客業をしています。 キッチン、生活雑貨を取り扱っているお店で、 大きなショッピングモールに入っている事もあり、 休日やセールの時期になるとかなり混み合います。 必ずと言っていいほどですが、お客様が多い時に限って、 私がお客様から商品の使い方などを聞かれて対応して話しているのに それを無視というか、遮る様にして、横から唐突に 「ネェ、○○あるの?あとさ、これはどうやってつかうの?ネェ。」 など言って、違うお客様が入って来られる事が良くあります。 レジを打っていて、長蛇の列ができている時も良くあります。 他に手が空いてる人がいれば、その人に対応を頼んだりできますが 空いてる人が誰も居ない場合は 「申し訳ございません。少々お待ち下さい。」 と言って、先に対応をしていた客様の接客を続けています。待ちきれないお客様は帰ってしまわれたりする場合もあります。 年配の方に言われるのは 「年と共に自己中心的になっちゃうからしょうがないかぁ」 と思えるのですが、最近は、ベビーカーを引いた若いママさん~中年世代(要は年齢問わずです...)の方も多いです。 余談ですが、客層は身なりが小綺麗で、多少お金に余裕がある様なお客様が多い店かと思います。 本題ですが、接客のお仕事をされている方は、この様なお客様は日常茶飯事だと思います。 その様なお客様と遭遇した場合は、どうやって対処されてますか?
回答: そういう人は、多かれ少なかれ自己中ですから、あいまいなことを言うと自分のいいように解釈します。具体的に指示というかお願いする方がいいでしょう。たとえば「今込み合っておりますので、あちらのカウンターでお尋ねください」とか、内線で誰か呼んで「しばらくすると別の係が参りますから少々おまちを」とか。最悪手がなきゃ「申し訳ありませんがこの列の最後にお並びいただいてよろしいでしょうか」か、並んでるお客に「少々お待ちください」と中断するしかないでしょう。そこの判断は、tpoで。