質問: フォルクスワーゲンのディーラーに不満・・・ 一昨年の12月からフォルクスワーゲンのpoloに乗っています。車に対する知識がなく、必要に迫られて乗るようになったので、信頼できるメーカーで新車をと思い購入しましたが、故障の多さとディーラーの対応に不満を持つようになってしまいました。 (1)先方よりリコールの通知があり販売店へ。 「制御プログラムの不具合により、エンジンecuを対策品と交換」とのこと (2)クーラーのききが悪く、点検を要請 ←部品が足りなかったため、取り寄せて修理したとの説明 (3)先方より対策作業実施の通知があり販売店へ。 「ラジエーターファンモーター内部の放熱性が不十分。対策品でない場合は交換」 (4)出先エンジンがかからなくなり、レッカーで販売店へ。 ←イグニッションの接触不良のため部品を交換したとのこと。 (5)再び(4)と似たような事象があり、エマージェンシーアシスタンスに連絡。 指示通りに何度か試行後エンジンはかかるようになったが、イグニッション部とバッテリー不具合が考えられるため、販売店での点検を勧められた。 ※他にライトの異常(片方だけ上を向いている)の調整もしてもらっています。ライトのレベリング機能はありますが、片方ずつのものでなく、ずれた原因は不明。 いずれも費用は請求されていませんが2年足らずで何度も修理にかかっています。また、(4)・(5)は販売店の方にきていただきましたが、(4)の受取りの際、故障の内容を尋ねたところ「私は営業なのでわかりません」とキーを渡されただけ。(5)は今修理中ですが、日曜の朝に預け、現在(水曜)まで何の連絡もありません。 車を持ったのが初めてで、周りに見てもらえる人もいないので、ディーラーに頼らざるを得ないのですが、不安と不満がモリモリ、です。車に故障はつきものと諦めるしかないのでしょうか? 何か対策やアドバイスをよろしくお願いします。
回答: まず 1.2.3.及び ライトの件と 4.5.の件は 分けて考えないといけないと思います 1.3.は いわゆるリコールの範疇なので 一般的な故障とは違いますし 2.及びライトの件は 良く起こり得る 初期不良の範疇です たまたま重なってしまったのは 不運ですが ある程度あきらめないといけない部分も あると思います しかし4.5.は 走行不能となる かなり重大なトラブルですので 話は違います 今までの事はともかく 今回のことについて 不信が大きいのであれば メーカーのお客様相談に 電話し 相談してみてはいかがでしょう? ただ なんとなくですが ディーラ-との コミュニケーションが うまくできていないことの方が 問題となっているような感じも受けますので 一度ディーラーの それなりの責任者の方と 今までの経緯 その中で抱いている不満 不安 等を 話し合ってみるのも 一つの手かなと 思いました