質問: 先日、弊社トラックのドライバーが物損事故を起こし、状況は明らかに大きな物損なのに、聞いた弊社事務員が接触と勘違いしました。要は聞き取りの方法が悪かったのです。良い聞き出し方教えて下さい。
回答: 具体的に損傷箇所や現状を聞くしかないのではないでしょうか? あいまいな表現が錯誤を引き起こす原因です。 大きな物損といってもその人の感じ方の問題ではないでしょうか! 客観的に現状を把握できるように従業員に例題を出して統一していく訓練しかないのでは? トラック対一般車両ではちょっとした接触事故でも20万円~修理費はかかります。 現在の車は衝撃吸収の為壊れやすく出来ており被害も大きくなります。 ガードレースにしてもトラックでは被害が大きくなります。 それともう一つ・・・ ドライバーは常に自分は悪くない! 自分はたいした事故を起こしていない! という防衛本能から過小に報告しがちです。 正確な報告をしないと罰則や別に交通安全講習を受けるなどさせると正確な報告があがると思われます。