質問: 生命保険の解約について。 三井住友海上あいおい生命の生命保険を家族が契約しているのですが、解約をするにあたり、加入した代理店に確認したところ 代理店ではできないので、直接、保険会社に連絡をしてください と言われました。 お客様サービスセンターへ連絡すると ご本人様からこちらにご連絡ください との事。 ですが... 平日 9:00〜18:00 土曜 9:00〜17:00 しか受け付けられないと言われました。 家族は、その時間帯に電話ができないので、他に方法がないか確認しましたが、 それ以外の方法はない の一点張りで話になりません。 コールセンターへ電話をするには、ガイダンスなどを聞き、進めていかなくてはいけないので、結構時間がかかるはずです。 仕事中に抜けられない人は、結構いると思うのですが、いったいどうしたらいいのでしょうか? そう言う事がわかっていれば、最初から契約しなかったのですが...。 保険会社はどこもそうなのでしょうか? どこに問い合わせたら、サービスセンターに電話する以外の方法を教えてくれるのでしょうか? ご存知の方がいらっしゃれば教えて下さい。
回答: 既にある回答者は保険の素人だな かんぽ生命以外は 契約者の委任状で手続きなんかできない →かなり常識 書類を家に送ってもらったなら、何も支店に委任状で提出することなんか必要ない 契約者本人が解約請求書類を書いて 必要書類を同封して 郵送で送り返せばいいだけだ →これもかなり常識 そして問題はさ コールセンターに電話するか 支店(営業所)に電話するか の違いなんだが 普通は、代理店契約のものを 直販(保険会社の支店)では解約受付しない 管轄が違うから勝手に解約できない 支店から担当部署に連絡はしてくれるかもしれないし、そっちに連絡してと言われるだけかもしれない いずれにせよ間違った対応方法を案内されているよ でさ コールセンター以外には方法はない なんでそんな時間もないの? 5分ほどだよ? ランチもトイレも行かないの? それって単なる言い訳だよね? 9〜18時 日曜日以外、 食事もせず 排泄もしない そんな人いるの?