質問: 介護職で働いてる方いましたら、相談に乗ってください。 仕事についての内容です。 4月半ばに復帰し、楽しく仕事しているのですが、 今いるところが特別養護老人ホームで、 そのうちの利用者さんの家族が私が1番新しくて、若くて、何も知らないと思ってるらしく、苦情を言ってくるようになりました。(産休前に夜勤してたし利用者の排泄についての情報の基本はしってます。) 他の職員は結構ガツガツ言うタイプなので、何も言わなさそうな私に言ってきます。 今日言われた内容は、 うちの人14時にパット交換回りますって言われたけど、まだ来てないねんけど。 いつになったらやってくれるん?って... いや、今14時20分です。ほかの利用者もまだ回れてません。それに14時にバット交換はむりです。ハッキリその事を伝えても、朝から変えてくれてないやないの!とか言われて。 確かに1日計3回で変えているのですが、利用者本人からの苦情はなく、 家族からグチグチ言われます。 それに、朝から変えてくれてないことについては利用者全員の情報が有るパット交換表を見ています。 ほかの記録も勝手に覗き見してるみたいで... コソコソ他利用者家族と情報共有してたり... どう対策していけばいいですかね?
回答: りおりおさんが対応しても、相手が不信感をもってるので、りおりおさんが悪くないのに悪いようにとられてしまうので、チーフや統括する上司、相談員に対応してもらう方が良いかもしれません! あとは、めんどくさいですがそのかたのベットサイドにオムツ交換時間表を作って大体の時間を記入して、変えたら◯をつけるなどしてみてはどうですかね🤔 私は前老健にいましたが、そんな感じの利用者の家族がいましたが、オムツと体交の時間を記載する表を使って説明しました!