質問: あり得ない!酷すぎる中古車販売店 私は、カーゼンサーにて車を見つけ、現車確認と試乗の問いわせをいたしました。 現車確認、試乗ともに可能という事で、家から約50キロほど離れた販売店に出向き、現車確認と試乗をし、申込書に記入をし、申し込みをしました。 その後、メールでやりとりをする中「整備代金を取るのだから、きちんとした整備をしてください」と要望し、担当者の方からも「整備は後々困ることがない様に バッチリ行いますので、ご安心ください」と言うことでした。その上で、納車予定日の報告を待ちました。 数日後、「6月17日の午後に納車可能」との連絡を受けました。しかし、私は昨今のコロナウィルス対策として、電車にはしばらく乗らない事にしており、 家族の者も17日は別の予定があることから、16日のうちに販売店の近くまで車で送ってもらい、その日は販売店近くのホテルで一泊し、17日の納車に備えました。 約束の6/17、午後に販売店に行ってみると、それまでやり取りしていた担当者とは別の、外国人が出てきました。 ただ、その方はとても流暢な日本語を使うことができ、コミュニケーションに支障はありませんでした。名前を伝え、オフィスの応接に通されると、その方が 書類を持ってきました「これが車検証です」「こちらが自賠責です」と書類が机に並べられていく中で、なにか違和感を感じ、よく見てみると、すべての書類について 私の名前が間違って記入されていました。 それら書類は、陸運局に提出する書類などの重要な物も含むため、指摘をしました。 すると「すぐに訂正します」といい、その方は席を離れました。しかし、私が思うに「訂正します」と言ってすぐに可能な枚数では無いため「車検証だけいただいて、残りは郵送でも構いませんよ」と言うと「申し訳ございません。それでは車を用意します」と、その方はガレージへ向かいました。 ガレージから帰ってきた時の顔は曇っていて「問題が発生しました」と言います。理由を尋ねると、チェックのためボンネットを開けたところ クーラー関係のベルトが割れていると言うことでした。ただ、部品の在庫があるため、作業時間に2時間あれば納車可能と言うことでした。 とは言え、その販売店の周りには何もなく2時間の時間を容易に潰せる場所ではないため、「代車をお貸しするので時間を潰して戻ってきて欲しい」との事でした。 用意された代車は、ひどく汚れた軽自動車のモコで、etcもナビも非搭載でした。それでも、仕方がないし2時間だけならと、周囲で時間を潰しました。 そして2時間半後、電話がかかってきました。 「申し訳ありません。今日の納車はできません」理由は部品が合わないとの事でした。 私は「なぜもっと早く連絡をくれなかったのか?」と尋ねましたが、突然外人臭くなり、うやむやにされました。 また「代車はそのまま使って構わないので、それで帰って欲しい」との事でしたが、etcも非搭載では、高速道路料金の差額だけでもバカにはならず、私は「せめて代車をetc搭載車に変えて欲しい」とお願いしたところ 「それは全然構いません」という事で、言われた通りに、30分程かけて販売店に戻りました。が、etc搭載の代車は無いと言われました。 私も流石にキレて「あると言ったから戻ってきたのにどーゆー事なのか!」と言いましたが「申し訳ありません」の一点張りで、仕方なくその代車で帰路へ。 帰る際に今後の予定を聞いてみると「部品の発注をすぐに行い、明後日には部品が入荷し、その翌日には納車が可能です」という事でした。 私は、その汚いモコを自前で洗車し、首都高速も最大料金を支払って、その日は家に帰りました。 約束の3日後、なんの音沙汰もなく、こちらからメールすると「直す箇所が沢山あってしばらく納車は不可能です」との事でした。 私は、17日の納車予定はなんだったのか?「整備はバッチリ行います」と言う言葉はなんだったのか?と、それまでの経緯に腹が立ちましたし、etcもナビも無い無用の長物を引き取りに来て欲しかったので、販売店の社長の携帯を調べ、直談判しました。社長は「月曜日にetc付きの車と入れ替えます」と言い、ほかの事については、またも「申し訳ありません」の一点張りでした。 その後、約束の月曜日。夕方5時までなんの連絡もなく。私は、痺れを切らせ販売店に連絡をするも、販売店のスタッフは、何も聞いていないとの事。恐らく忘れているものと思われたので、再び社長さんの携帯に電話をすると、本日の20時には入れ替えに来るとの事でしたが、私の「誠意がなさすぎる」というクレームに対しても 「面倒くせーなー」という様な、のれんに腕押しな態度を取られました。 ただ、etcが搭載された代車は、約束通り20時に到着しました。 初めて約束事が一つ守られた、、、と、思ったのも束の間 その代車のプリウスは、警告灯が点きまくりで、エアコンが全く効きません。 私はこの中古車販売店とは、縁もゆかりもなく、恨まれる覚えもありません。 しかし、ここまで立て続けにことごとく悪い方向へ向かわせられる事に、とうとう堪忍袋の尾が切れました。 なかなか、この様なケースも無いかと思いますが、この販売店に対して、一番効果的な制裁方法をお教えください。 尚、購入を予定している車は、珍しい車種なので、購入はしたいと思っています。 長々とお読みいただき、ありがとうございます。 ご回答、よろしくお願いいたします。
回答: ケチの付いたクルマは、後々、ろくなことがありませんので、キャンセルなさっては。あと、車種も書かないと、真実味がないけどね。