質問: ペットホテルで愛犬が大ケガ ペットホテルで2時間程度預けてる間に愛犬がケガをしました。健康な犬歯が折れ曲がってしまいました。 家に連れて帰って、私が異変に気が付き、ペットホテルへ連絡して、ペットホテルが提携している動物病院へ行きました。その時、ホテルのスタッフが『おもちゃで噛んで遊んでたからそれが原因』と言われました。 私は『ウチの子はおもちゃで遊ばないし、これほど犬歯が折れこむのは何か強い力があったとしか考えられない』と訴えましたが、がんとして聞き入れてくれず、おもちゃで噛んで遊んでたのを見たからそれ以外考えられないと言われました。 もちろん、診断書にもおもちゃで遊んでたと書かれてます。 翌日オーナーに、監視カメラで確認をお願いしたところ、やはり他の犬にアタックされてたようで、これが原因かと連絡がありました。 おもちゃで噛んで遊んでたと言い張られたからそれも監視カメラで確認をお願いした所、オーナーからおもちゃでは遊んでいなかったと連絡がありました。 この時点で腹立たしいのですが、そのスタッフは全く謝罪もしません。ホテルへ行っても全く出て来ず、対応はオーナーばかりです。 直接本人と話をさせてくれとオーナーにお願いしたり、メールを何度も送ってますが、オーナーからも何の連絡もありません。完全に無視されてます。 どこかこの件で、対応をしてもらえる所がないか探しています。 消費者センター? 保健所?どこに言えばいいのか探しています。 補足 ※治療費はホテル側出すと言われましたが、未だ支払いもなく連絡もありません。 ※オーナーは自分の所のミスと認めました。
回答: >オーナーは自分の所のミスと認めました。 そうであれば,弁護士に相談するのが一番です。 訴訟となると弁護士費用は30万円以上しますが,示談であればその半分以下の費用で収まるため, 質問者さんはホテル側に対して,医療費,慰謝料及び謝罪を求めると良いでしょう。 (私も猫を飼っている身として,非常に腹が立ちます) ちなみに保健所は,人以外には対応してくれません。 また消費者センターは,金銭トラブル以外は対応してくれません(する権限がありません)。