質問: internet explorerが一時的にフリーズ os:windows8.1internet explorer上で検索等の文字入力するときに、フリーズします。しばらくすると文字が打てるときもあれば、応答がなくなることもあります。trend micro anti-malware solution platform、internet explorerのcpu使用率が高くなり、100%近くまでいきます。その時に起きるようです。文字入力できるサイトならどこでも起きるのですが、通販サイトのような画像の多いサイトは、特にひどいです。ウィルスバスターの再インストールでは、改善しませんでした。ウィルスバスターの一時停止で問題なく動くようになりました。対処方法は、ありますか?
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ご投稿の件について、再インストールしても、ご指摘の現象が発生している状況なのですね。他の常駐プログラムとウイルスバスタープログラムとの競合が原因で、発生している可能性がございます。 そのため、大変お手数ですが、下記手順をご参照のうえ、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムを停止していただき、現象に改善がみられるかご確認いただけませんか。今回のご案内は少し長く複雑なります。ご不明な点があればお気軽にお尋ねください。------------------------------------------------------------ 【1】システム構成の起動------------------------------------------------------------ (1) キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、 キーを押します。 (2) 検索欄に「msconfig」と入力後、 [ok] をクリックします。 (3)「システム構成」画面が起動します。-----------------------------------------------------------【2】ウイルスバスター クラウド以外の常駐プログラム停止----------------------------------------------------------- ≪サービスの変更≫ (1)「システム構成」画面の [サービス] タブを開きます。 (2) [microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 (3) 以下の常駐プログラム『以外』のチェックを、全てオフにします。 ・trend micro solution platform ・platinum host service ・パスワードマネージャー管理サービス ※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。 ※ご利用状況によって「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合があります。 (4) [適用] ボタンを押します。 ≪スタートアップ項目の変更≫ (1) [スタートアップ] タブを開き、 [タスクマネージャを開く] という青い文字を選択します。 (2) 以下の常駐プログラム『以外』の、有効となっている項目を選択し、右下の「無効にする」ボタンを押します。 ・trend micro client session agent monitor ・platinum user session agent ・trend micro anti-spam for wlmail monitor ※無効にした項目をメモにお控えください。 ※ご利用状況によって、「trend micro anti-spam for wlmail monitor」が存在しない場合があります。(3) 設定を反映させるために、コンピュータを再起動してください。 ------------------------------------------------------------コンピュータ再起動後、現象に改善が見られるかご確認ください。改善した場合、 お控えいただいたメモをご確認いただき、[サービス] タブと [スタートアップ] タブにて停止していただいた常駐プログラムを一つずつ有効に戻していき原因となっているプログラムを特定します。 ウイルスバスター『以外』の常駐プログラムを停止しても現象が回避できない場合は、元の設定に戻し、その旨をご返信ください。※ご注意※ ・上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続が利用できない場合があります。-----------------------------------------------------------■操作結果 -----------------------------------------------------------q1.ウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止することで現象に改善はみられましたか。 [ 改善した / 改善しなかった ]※「改善した」の場合、原因となっているプログラム名を教えてください。 プログラム名: [ ]q2.「改善しなかった 」の場合、他社セキュリティソフトがインストールされていることはありませんか。 [ はい / いいえ ]※「はい」の場合、お使いの他社セキュリティソフトをお教えください。 他社セキュリティソフト名: [ ]q3.internet explorerのバージョンをお教えください。 [ ] q4.ブラウザごとの現象発生状況をお教えください。 mozilla firefox: 発生する / 発生しない/ 利用していない google chrome: 発生する / 発生しない/ 利用していない microsoft edge:発生する / 発生しない/ 利用していないq5いつから現象が発生していますか。 [ ](例:ウイルスバスターのアップデート後、windows update 後など)------------------------------------------------------------お手数ですが、操作にご協力ください。よろしくお願いします。