質問: 返品したいと言われました。 私が出品者で、落札者から返品したいと言われました。 落札者がお振込されてから何日かして、携帯が壊れてしまい、仕事で修理にいけず連絡が約10日ほどとれず、発送もそれからになりました。 事情は説明し謝罪をしたのですが、商品が届いた時に画像とあまりに違うから返品したいと連絡がきました。 出品したものは新品で、傷や汚れなどがあるわけでもありません。 返品、返金やクレームはいかなる場合もお受けしませんと記載しているのですが、返品に応じなければいけないのでしょうか。 事情があるにせよ、連絡や発送の対応が遅くなったのは私が悪いと思うのですが、それとこれとは関係ないように思い、お断りのご連絡をしようかなと思っているのですがこちらに不備もあり悩んでもいるところです。 なにか良いアドバイスがございましたら、宜しくお願いします。
回答: 以前出品していて、今は落札専門です。 もし私が購入者でしたら、送金して10日放置されたら、やはり返品をと言うと思います。詐欺にあったのか・・・とその10日の間ずっと嫌な思いをしていたわけで、その商品をみるとその思いが消えないのではないですか? 今時携帯壊れたとしてもネットカフェなどでパソコンできますよね?誰かに数分携帯かパソコン使わせてもらうことも出来るのでは?と考えて普通だと思います。 もしかしたら1週間後に使いたかったのかもしれません。私は時々洋服など来週の飲み会に着よう、と買うことがありますが、そういったのに間に合わなかったなら・・・この日に着られなかったなら買わなかったのに!!となる可能性もあります。 新品で商品に傷や汚れはないのかもしれませんが、10日放置した事実があるなら返品受けて再出品したらいかがですか? あなたの方が過失は大きいので、仕方ないのでは?