質問: エアコン室外機の傷について エアコン室外機の傷について 地元のヤマダ電機にてパナソニックのエアコンを購入し、今日取付をしてもらいました。 その際、偶然取付前の室外機のフィンが、一目で見て分かるような傷が数か所あるではないですか! 最初は取付業者が移動中に傷つけたのかと思い、傷について尋ねてみると、 (1)フィンはちょっとの衝撃で傷つきやすい (2)販売店に納入された時点ですでに傷がついていることが多い (3)使用上、機能としてはまったく問題ない との説明を頂き、そのまま作業を続けようとしました。 アウトレット品や1、2万の商品ならいざしらず、今回はエアコン選びにも時間をかけて、最終的にパナの最上級モデル(10万以上)のものを購入しております。 いくら使用上、機能に問題ないとしても、新品でキズものってかなり不快でしたので、まずは販売店に電話してみました。折り返しの担当者?の説明も、口裏を合わせたかのように(真実かもしれない)、上記(1)~(3)のことを言われました。 そして、「交換を希望されますか?」って言われたので、高額な商品を買った上に、傷ついてるものを使えとでも思ってるのか!とムッとしたものの、丁重に「お願いします」と言いました。すると今度は、「納入されるものをチェックして傷がないものがあれば交換となりますが、6割ぐらいのものは傷が付いてますし、いつ交換できるか分かりません」とのこと。 ここで、メーカーから納品されたときに、販売店では外見の検査もノーチェックなの?と思うと同時に、 傷なんかあっても当たり前という感じがして、今までは一般消費者に傷があっても黙って販売・取付してきたのかと愕然としました。一応は、交換をお願いして電話を切りました。 とりあえず業者の取付が終わり、交換の件については、販売店からの連絡待ちということになりました。 その後、今度はメーカーの相談窓口に電話して、搬送途中に傷がつくような状態で出荷しているのかどうか確認しようとしましたが、明快な回答は得られませんでした。マニュアル通りの「ご貴重な意見として承ります」で終わり。確かに、生産工場からの出荷時点では傷なんてないはずだけど、それがどの搬送段階で傷ついたのかは調べようがないですからね。 ただ、販売店の担当者の話から推察すると、工場→販売店、販売グループ内での搬送途中のどちからになるかと思います。 前置きが長くなりましたが、私がお聞きしたいのは下記2点です。 1.本当に室外機のフィンは搬送途中に傷がつきやすいのかどうか? 確かに、業者の車に積んであったものを見たら、室内機は本体を丸ごと段ボール梱包されてるが、室外機は上下を段ボールで挟むような梱包で、確かにフィンの部分に何か衝撃があれば傷がつくと思われる。とはいえ、手で触れてみたが、ちょっと人が触れた程度では傷つくはずもなく、かなりの衝撃がなければ傷つかないはずだと思われる。 2.フィンが傷つくことを業者も販売店も(メーカーも?)承知しているのに、コストダウンの名目で梱包を手抜きして、傷ついたものを購入者に説明もなく販売、取付しているって日常的なことなのでしょうか? 本来なら傷がつかないような梱包なり、搬送手段を取るべきだと思うのですが...。 私はたまたま目にしたが、見ていなかったらそのまま取り付けられていたはず。 せっかく良い商品を生産しても、お客さんの手に届くまでにキズものにしていたら、コストダウンも本末転倒ではないのか?品質問題の低下の表れなのだろうか?それとも、どうせ外に設置するものだし、傷がついて大丈夫だと思ってるのでしょうか? 以上の点につきまして、関係者の方々や購入者の中で同じ経験をされた方がおりましたら、是非ご意見を伺いたいと思います。よろしくお願いします。 追伸 添付画像は特に傷がひどかった部分です。 他にも数か所、衝撃か何かでフィンが押し曲がっているようなところがありました。
回答: 室外機の交換が完了した、との事、おめでとうございます。そして、ご苦労様でした。 質問者さまの諦めない粘り強さの賜物だと思います。再設置した室外機も完全な美品ではなかった、との事で、その点が残念ですが、今のエアコンの室外機の梱包方法では、妥協するしかない、辛い選択だったと思います。 やはりお客様の気持ちが第一であり、お店の人は正当な要求であるならばメーカーの味方ではなくて、お客様も味方になって貰いたいです。私は、このご質問内容を見て、商品は今以上に丁寧に扱おう、と感じました。どうもありがとうございました。