質問: ネットでの宿泊予約キャンセルについて 交渉の余地はありますか? 翌月の第3土曜日に旅行をする予定がありましたので とある仲介業者a社のサイトを使い、bホテルに宿泊予約をしました。 ところが実際は当月の第3土曜日に予約をしており 翌月の第3土曜日に予約したと思っている私が行くはずもなく 結果として連絡なしの不泊となったため、キャンセル料として宿泊料全額をa社から請求されました。 その後ホテル側に配慮いただいたとのことで、キャンセル料は宿泊費の半額(当日連絡した場合と同額)になりました。 ただ、当月の第3土曜日に予約したにもかかわらず、 翌月に予約したものと思い込んでしまったのには理由があります。 通常、宿泊予約のサイトは一度top画面で日程を指定し検索したら、 その後はどのページを見ても(自分で日程変更しない限りは)最初に指定した日のままになっていますが a社のサイトは topで都道府県指定→次画面で日程・人数・地域等を指定 →空室がある施設名とプラン名が表示される 施設名をクリック →施設概要が表示される 宿泊プラン表示ボタンをクリック →宿泊プラン一覧が表示される 宿泊プランを指定 →カレンダーが表示される カレンダーの数字をクリックすると予約申し込み画面になる という経路で申し込み画面を開いた場合、申し込み画面直前のカレンダーが当月に戻っており このカレンダーを見て「第3土曜日」を指定したため、月を間違えました。 なんだか、誘導尋問に引っかかったような気分です。 申し込みの際、最終画面は確認画面ですので、それをよく確認せずokボタンを押してしまった私の不注意が原因であり、錯誤の無効は主張できないだろうとは思います。 しかし、じゃらんや楽天トラベル等の大手ではありえないシステムが誘引の場合、キャンセル料減額についての交渉の余地はありますでしょうか。 今回のトラブルについての落ち度は私の側にしかないのでしょうか。
回答: >今回のトラブルについての落ち度は私の側にしかないのでしょうか。 無いでしょ。 誰が最終確認者であり、決定権者なんですか? システムの性だとしても最終確認の際に確認しておけば済んだ話。 僕が相手なら「文句言うなら全額請求します」 自分で最終確認する権利を「放棄」して予約しておいて文句言う客に折れる必要性は全くありませんからね。