質問: パソコンのメーカー1年保障について パソコンのメーカー1年保障について 東芝のノートパソコンを価格.comで購入しました。 買って2ヶ月でいきなり英文のエラーが出てフリーズするようになりました。 保障期間内なので東芝のカスタマーセンターに電話して無料で引き取ってもらい、点検とリカバリをしてもらったのですが まったく直りません・・・。 ソフトウェアの不具合、と言われるだけではっきりと原因はわからないそうです。 2度修理してもらったのですがまだエラーがでます。 これでは修理になっていません。 ソースネクストのウイルス対策ソフトを入れたせいかと思い、入れるのをやめて今度はアバストという無料ソフトに変えても同じようにエラーがでます。 何も入れてはだめなのか・・・ 落としたり濡らしたりしたわけではありません・・・。 高くても交換などしてくれる量販店で買えばよかったと後悔しています・・・・。 一応メーカーの保障期間内に使えなくなってしまったパソコンですが、あきらめるしかないのでしょうか? 保障とはどこまでしてもらえるものなのでしょうか? とても困ってます(>_<) お教えください・・・。
回答: ソフト的な問題なら、最終手段の リカバリ と言う方法があります。 これは購入時と同じ状態にハードディスクを初期化する機能です。 (データは消える、設定も消える、で、もう一度 購入時と同じ事をする必要がありますけどね) それをやってもダメとなると、サポートの言われるソフトの問題ではありません。 使用環境かパソコン本体の問題ということになります。 パソコンを詳しく知らないというのでしたら、安いセキュリティソフトや無料のセキュリティソフトは止めておくことをお奨めします。 (あの安いソフトよりも avast! のほうが優秀かもしれませんが...) 東芝製のパソコンですので、ウイルスバスターが90日間お試しで付いていると思います。 これを正規版にしてはいかがでしょう。 ちなみに ソフトの問題 = ユーザーさんの使い方の問題 ですので、メーカーとしても対応は難しいと思いますよ。