質問: 佐川ゆうメールの問い合わせ方法は? 通販で商品を購入したのですが、購入店からは8月21日に発送完了のお知らせが届き、9月2日現在、まだ商品が届いておりません。購入店に問い合わせしたところ、確かに21日に発送されているとのお返事がきました。 では佐川か郵便局で止まっているのではないかと思うのですが、 この場合、どちらに問い合わせるべきでしょうか? 問い合わせ場所は、最寄の営業所などで大丈夫なのでしょうか? 佐川のメール便の仕組みがよくわからないので困っています。 詳しい方がいらっしゃいましたらお教え下さい。
回答: こんにちわ。 佐川ゆうメールの問合せとのタイトルですが、本文内にはメール便とあります。 佐川ゆうメールと佐川メール便は発送の方法が根本的に違います。 ゆうメールの場合は、佐川急便は差出人となって郵便局に持って行く為に郵便物として取扱いをします。 佐川メール便の場合は郵便局は関係なく、佐川急便が配達を行います。 stray_grayさんは通販で商品を購入との事ですが、通常購入商品を発送する場合、問合番号がついて荷物追跡が行いやすいメール便を使用すると 思うのですが、実際はどちらで発送されたかは判らないのでしょうか? 佐川ゆうメールはdm発送などの一度に大量発送する場合等に適したものなので通販の発送用にはあまり使用しないと思うのですが・・・。 通販会社の管理方法にもよりますが、きっちりとしている会社は、どの発送者にどの問合番号が紐付いたかを管理しているはずなので、もしメール便で発送しているのであれば通販会社にstray_grayさんに発送した際に使用した問合番号を聞いてみてはどうでしょうか? 問合番号がわかれば、佐川急便のホームページから荷物追跡をする画面があるので、そのhpから状況が検索できると思います。 >購入店からは8月21日に発送完了のお知らせが届き とありますが、この知らせのメールの中に問合番号は記載されてなかったでしょうか? どちらにしても、購入した商品が届かないのであれば、stray_grayさんがどうこうするのではなく、通販会社に責任があると思うので、通販会社に調べさせればいいと思いますよ。