質問: 親からのクレーム いつもはえらそうに回答していますが、今回ちょっと困ったことが起こりましたので相談させていただきます。 学校関係者、保護者の方、広くご意見を頂戴したいです。 まぁよくあることか・・・とは思いますが、親からのクレームです。 私はその子の担任ではありませんが、ある事情から、間に入ることが多いです。 詳しくは書けませんが、その母親は、子どもの言う誇張表現を全て鵜呑みにして、 「お願い」も「質問」もせず、いきなり「苦情」から入ります。 苦情の電話、来校、そのたびに決まり文句は「転校させる」「学校は何もしてくれない」です。 (内心、どうぞ、転校してください。と言いたいくらいです。) そのお母さんは、子どもがいじめられたり、傷つけられたりすると思っています。 でも実際は、いじめられてなどいません。 放課は楽しく遊んでいるし、勉強も決して得意ではありませんが、その子なりにがんばっています。 その子が他の子とけんかになったり手をだしたりすることもあります。 子ども同士でトラブルになったときは、担任や私が間に入って、お互いの言い分を聞いたあと、 悪いところは叱り、謝るべきところは謝らせ、認めるべきところは認め、 最後には子ども同士を仲直りさせて、一旦収拾します。 しかし、子ども自身、我慢が足りないのでしょう。 自分が教員に怒られたことに対して納得がいかず、その場ではわかったようなふりをしておいて、 後で母親に、自分の都合の良いように言っている、自分の非を棚に挙げて相手の悪口ばかり言っている、と思うのです。 で、母親が更にたちが悪く、全て鵜呑みにして学校に乗り込むのです。 子ども同士の些細なけんかに対して、警察を呼べとまで言われました。 週明けにも学校に来るそうです。 授業時間などかまわず来るのですからたまりません。 学校は精一杯の対応をしているのに、母親にも説明しているのに、 「学校は何もしてくれない」と言われます。 大人はいいのです。 でも、一番かわいそうなのはその子自身です。 今は、「僕がママに言えば、ママは僕を転校させてくれる」と子ども自身も強がりのように言いますが、 そのせいで実際短期間に何度も転校し、勉強がひどく遅れ、我慢ができない性格になっていることの弊害が、将来必ず出てきます。 それを思うと、不憫で、やり切れません。 どうしたら、母親にわかっていただけるのでしょうか。それとも、諦めた方が精神上いいでしょうか・・・。
回答: 教員、母親どちらの立場も経験しております。 教員側からの立場では、状況が手にとるようにわかります。しかし、母親側からは全く違った次元です。 文面を読んでいても、すでに教員と母親が理解しあうどころか、自分の考えを互いに相手に押し付けようとしていて、絶対に解決しないところまできているように感じました。 教員は、管理意識が高い方ほど、頭から決め付けて、既に結論が出されて、そこから母親へおりてきているので、これでは母親は怒り心頭でしかないでしょうか・・? そうなると、論理的な話し合いは出来なくなると思います。 母親としての経験から、 (1)学校へ親が出てくるような場合、まず「わかりました、様子を見させてください。」だけにします。年齢の高い教員ほどこれが無いです。 間違っても母親に対して、「でも学校ではこうなんですよ」とか、「御母さんの心配しすぎですよ。」と言うと、そこで大きな溝ができてしまい、双方決して理解しあうことは出来ない上に、たちの悪い親は 学校内の母友に言いまくり、次第に内容が変化していきます。だから、最初は受け入れる(聞く)だけにしておくのが無難だと思います。どうしたら穏便に解決できるかを話し合う時間稼ぎもできるでしょう。最初につまづくと母親の怒りを静めるのは困難ですが。 (2)教員同志で愚痴話をすると、次第に母親像が捏造されていきます。その母親も本当はそうではなかったかもしれないのに、教員側が決め付けた見方で対応すると、以心伝心で相手も敵対してしまいませんか? 教員と保護者は協力しあうもので、敵対しては子供に無益です。 理解しあうというのは、相手の言い分を認めるのではなく、相手が何を求めているのかを模索することです。教員なら得意でしょう。 (3)子供が母親に甘えて自分の都合の良いように言うのは普通だと思います。 ただ母親がそれを学校へいきなり持っていくのは、同じ母親として子供の立場も考えられず、自分の感情まかせで情けない限りです。 その母親の対応は、まず教頭先生に窓口になっていただいてはいかがでしょうか?担任では対応しきれないからではなく、あくまでも教頭が対応しなければという丁重な態度を匂わせてみるといいタイプかもしれません。 そのほうが、他に数十名いる子供の授業を守れるし、教頭他管理職は教員を管理する責任があるのですから。 親が何かにつけて学校に顔を出すから、最近の子供は教員を甘くみたり、子供同士の陰湿さが増すのだと思います。 教員も母親も じっと黙って相手を理解しよう を失っているからだと思います。教員と母親は立場が違い過ぎます。母親が育てた子供を教員が立て直すのですから、母親が嫁なら、教員は姑でしょうか。 今の状況では、転校すると可哀想なのでなく、その学校にいることが子供にとって可哀想かもしれません、そんなに教員から嫌がられる母親とそんな目でみられる自分。子供本人が転校してもいいというのなら、転校してみるのも教育だと思います。人生経験を積むことこそ勉強になります。親も子も。教員が気にすることはありません。教員の人生でなく、親子の人生なんですから。教育者として、いったい何をしてあげられるのか、何を助言したら子供が生き生きとなるのか、母親へどうしてそのような言い方をするのか、きっと何かひっかかりがあるのではないでしょうか?そういった見方はできないものでしょうか。 意外と教員が忙しさ(心を亡くすという字)が頭にうかぶと、自分の思い込みで勘違いの問題定義をしてしまっていませんか。親は教員に「そうではなくて、自分が問題にしているのは・・」とここから始めなくてはならないもどかしさを抱きます。 今からでも、夏休にじっくりお話を聞くだけにする時間を設けてください。