質問: ウイルスバスタークラウドが落ちる os:win7 home premium sp1問題:「動作を停止しました」などの予告なしにソフトが落ちて再起動をします。特定の場面で発生するわけではなく、通常の利用中に発生します。クラッシュレポート等もなくただ単に落ちてソフトが再起動といった形なので詳細は不明です。発生した状況:・「全体スキャン」と「カスタムスキャン」を使用した際・chromeブラウザの使用中発生した日時:2018/7/20以降、それ以前は問題ありませんでした。アプリの追加や設定の変更などはしていません。(2018/7/20/16:06にウイルスバスタークラウドのアップデートがかかっていたので、具体的にはその後ですね)なお、バージョンは全て最新のものになっています。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ウイルスバスターが突然に再起動するのですね。恐れ入りますが、ウイルスバスターが正常に動作していない可能性が高いと思われます。そのため、お手数をおかけいたしますが、次のページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストールいただくことで、問題が解消するかご確認いただけますでしょうか。ウイルスバスター クラウドアンインストールツールウイルスバスター クラウド の手動インストール方法もし改善しない場合、引き続き対応しますので、通常の利用中に発生するとのことですが、おわかりであれば、現象の発生頻度などをお教えいただきますようお願いします。---------------------------------------------------------- ■確認事項----------------------------------------------------------- q1.現象の発生頻度をお教えくだし。 [ ] (例: 1.コンピュータ全体のスキャンを実行すると必ず発生 2.google chromeでサイトを閲覧すると必ず発生など)q2.現象の再現手順をお教えください。 [ ] (例: 1.google chromeを起動する。 2.特定サイトを開く(例:youtube) 3.10分経過すると、ウイルスバスターが落ちる 1.コンピュータ全体のスキャンを行う。 2.スキャンが38%で停止し、ウイルスバスターが落ちるなど)----------------------------------------------------------- 案内に不明な点がありましたら、遠慮なくお尋ねください。よろしくお願いいたします。