質問: 海外旅行で買ったお菓子に虫が!!どうすればいいですか? カテ違いかもしれませんが...。 2日前にイタリア旅行から帰国しました。 シチリアのタオルミナで「トロンチーノ」というお菓子を購入しました。それを開封したところ、5mmくらいの虫が混入していました。2,3個確認したら同じような状態でした。包装状態はビニール袋に入っていて、密封ではなく紐でかた結びしてあります。 友人へのお土産にと15個入りを4袋ぐらい買ったのですが、あげる事ができなくなりショックです。 このような場合、クレームはどういうルートで行えばいいのでしょうか?英語・イタリア語はしゃべれません。 やはり泣き寝入りしかないのでしょうか?
回答: 旅行会社の社員です。 ツアー(募集型企画旅行)の日程中に旅行会社がご案内したお土産店で購入になった商品であれば、対処します(現実的には新品発送ではなく返金の交渉です)。 ツアーの自由行動中に購入された場合などは、基本的には自己責任ですが、状況によっては現地との通信などのお手伝いをすることもあります。 旅行会社でツアーではなく、航空券、ホテルなどだけの契約のお客様は、残念ですが無料でのお手伝いはいたしかねます。 通信費や人件費などをご負担いただければ、交渉をして見ますが、余程のお買い物でない限りコスト倒れになりますね。 イタリア政府観光局enit (〒107-0062 東京都港区南青山2-7-14 tel:03 - 3478‐2051 日本語のwebサイト工事中のようです)にご相談になってはいかがでしょうか。 お友達への代替品はカタログ販売が便利です。 どの旅行会社でも店頭の片隅にひょっこり置いてあります。