質問: 銀行atmについてのトラブル xは某日に、取引による金銭債務2件を振込みで支払う必要がありました。xは、普段取引している新生銀行から振込むことにしました。新生銀行から他行へは、一定の回数振込手数料がかからないからです。 xは某日午後2時頃、新生銀行の店外atmに到着し、入金しようとしました。しかし途中で紙幣とカードが両方ともatm内に取り込まれたまま操作不能となりました。 xは直ちにインターフォンで新生銀行と連絡を取りました。警備員が午後2時半頃到着するとのことでした。 しかし新生銀行は、atmでの振り込みは不可能で、家のパソコンから操作して振込む必要があり、また当日振込の受付は午後2時半が期限でした。 xは本日振込む必要があったので事情を説明して、次の3つを順次提案しました。なお、銀行間においては午後3時までリアルタイムに決済が可能です。 1.入金手続は新生銀行が(警備員到着前に)即座に行う。自分は直ちに家に帰ってパソコンを操作して振込手続をする。 2.入金手続は、新生銀行の主張どおり警備員到着・紙幣確認後に行う。 ただし、xは午後3時までにパソコンから振込手続を行い、新生銀行はこれを即日決済する。 3.返金手続を、新生銀行の主張どおり警備員到着・紙幣確認後に行う。ただし本日振り込みは必要なので、他行を利用して行い、新生銀行はかかった手数料を負担する(賠償する)。 しかし新生銀行は提案を全て拒否しました。結局、警備員は午後2時半頃到着し、xが返金を受けたのは午後2時40分頃で、新生銀行からの即日振り込みは不可能でした。xは1件は郵便口座でもよかったので郵便口座から送金し(手数料が発生)、もう1件は即日振込ができず信用を損ないました(最悪、取引自体が中止になる可能性も)。 さて、新生銀行の対応は私法上適法でしょうか?xは新生銀行にどのような請求ができるでしょうか?よろしくお願いします。
回答: 質問内容から、振込手数料の節約のため、xとしては新生銀行を利用したかった、ということはわかりました。では、新生銀行の側は、atmが故障したのに、それでもわざわざ特別な措置までとって、xに自行を利用してもらわなければならない何か特別な理由でもあったのでしょうか?? xは3つもの提案をしていますが、内容を要約すると、「どうしても、今日中にお前の銀行を利用したい。他の銀行だと金がかかる。何とかしろ。だめなら差額を払え」ってことですよね? 「atmが故障しているから自行を利用することはできない(=他銀行を利用して欲しい)」という新生銀行に対して、xは、「無理矢理でも利用させろ、あるいは利用したのと同じ状態にしろ」という、自分本位な請求をしているにすぎません。新生銀行の側がxの要求を飲まなければならない理由なんてあると思いますか? 「どうしても新生銀行を利用したい」と思っているのはxの側だけです。新生銀行の側は、「無理して特別な待遇をしてまでxに自行を利用してもらわなくても結構です。サービス提供が難しい状況ですので、他店を利用して下さい」と言っているに過ぎません。法律以前の、常識で判断すべき範疇の問題だと思います。