質問: (楽天) @pc.fw.rakuten.ne.jpアドレスから個人メールが来た場合の対応方法 初心者の質問で失礼します。⚪︎⚪︎⚪︎@pc.fw.rakuten.ne.jpのメールアドレスから商品についての問い合わせメールが個人メールに届きました。いつもなら楽天の問い合わせ管理で同じメッセージを探して、楽天から返答するのですが、(該当データはありません)と表示され、見つかりません。試しに個人メールからこのアドレスに返信してみましたが、やはりエラーになってしまい送れません。個人メール宛に直接@pc.fw.rakuten.ne.jpからのメールは送れないと思うのですが、原因が判りません。このお客様に返答するにはどうしたら良いのでしょうか?よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの中野です。>このお客様に返答するにはどうしたら良いのでしょうか? natsuさんが受信された問い合わせメールは、お客様が "楽天あんしんメルアドサービス"を利用されている、楽天ドメインアドレスとなります。"楽天あんしんメルアドサービス" とは、お客様のメールアドレスを暗号化して、実際のアドレスを店舗側に表示させることなく、店舗側はお客様に送信が可能となる仕組みです。[楽天あんしんメルアドサービス] 仕様と仕組みhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_266.html&s=&param2=0問い合わせメールへ返信するためには、店舗側にてメールソフトの設定が必要となりますので、以下urlのマニュアルに従って設定を行っていただければと思います。[楽天あんしんメルアド] 目次https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_menu007.html&s=&param2=0上記メールソフトの設定が難しい場合は、rms上で返信することも可能ですので、以下urlの案内もご確認ください。rmsメインメニュー > 2-1 受注・受付管理 > 楽天あんしんメルアド簡易送信[楽天あんしんメルアドサービス] 楽天あんしんメルアド簡易送信とはhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_258.html&s=&param2=0