質問: マーケティングとはなんですか? 営業マンです。マーケティング研修に6か月コースに初めて参加しています。 これまで無意識にやっていたことを言葉にしているような感じですが、 なんだかそれがノウガキように
回答: マーケティングとは顧客満足度の事です。 それ以上でもそれ以下でも有りません。 例えば、質問者さんから他社より劣る性能の製品を、買ったとします。 でも、質問者さんの努力で顧客が満足すれば(値引き・アフター等)顧客満足度は上がります。 補足は会社の規模が違えば当然違うのでなんとも言えません。 <簡単なことを難しくして学問のようにしているのでしょうか。> 有りえます。 説明者(たとえば営業のカリスマ)でも、自分の行動を言葉にするのは苦手な人もいます。 さらに、難しい事言って尊敬されたい人も居ます。 いい選手が、良いコーチとは(監督はカリスマ、連れてくるコーチ陣で評価違う)限りません。 とにかく、お客さんの利益(満足)と企業の利益(金銭的)がウインウインで有る事。 それが、『マーケティング』です。 クレームがフィードバック出来ない企業には、未来は有りません。