質問: シリアル番号、アクティベーションキーがわからない シリアル番号がわからず解約できずに困っています。実家のパソコンでウイルスバスタークラウドを使用していました。転居に伴い現在はインターネットを解約し、現在実家ではネットもメールも使用していません。ウイルスバスターも解約しようとして調べたところ、契約更新をしなければ解約されるとのことだったのでそのままにしておきました。ところが先日、母のクレジットカード利用明細にトレンドマイクロ社からの請求が記載されていました。ウイルスバスター加入手続きは質問者(自分)が行っており、記憶にないのですが、あんしん自動更新にしていたのかもしれません。更に悪いことに、転居の数か月ほど前にパソコン本体の不具合によりリカバリをしました。その時点でシリアル番号などが記載された書類等がなくなっていたため、ウイルスバスターの再インストールもできませんでした。(その時はpcにプレインストールされていたセキュリティソフトを使用しました)インターネット環境がないため、更新に関わるメールは届かず、転居したため更新通知ハガキも届きません。以前にトレンドマイクロ社から届いていたメールも、誰かが受信ボックスから削除してしまったようで残っていません。前述のとおり書類もなく、パソコン画面上でも確認できません。この状況でどうすれば解約できるでしょうか?
回答: 返信ありがとうございます。この投稿に使用しているアカウントは質問者(自分)のもので、今回解約をしたいアカウントはこれとは別の、実家の母が使用していたシリアル番号のものです。そのシリアル番号が前述の通り、書類の紛失・メールの削除・パソコン本体のリカバリなどでわからなくなり、やむを得ずこのアカウントで質問投稿をしました。解約方法のご案内よろしくお願いします。