質問: 商品が届かない場合の評価 yahoo!オークションでのことです。 1 ある商品を落札しました。すぐに取引連絡にて、出品者にメールしました。 2 20日後、やっと、出品者から連絡がありました。 (その間、2,3度メールを入れていましたが、連絡無し) 3 出張に行っていて、オークションに気付かなかった、との理由でやっと、取引が始まりました。 4 即日入金後、発送連絡があったのが5日後。メール便(保証無し)で送ったとの事だったが、商品は届かず。 5 取引完了まで1ヶ月以上かかり、しかも、商品は届かず。これについて評価を「非常に悪い」にしたら「連絡が遅れたのは悪かったが、取引連絡後は真摯に対応した。評価を見直して欲しい。」と言われています。 この流れから言って、皆さんのご意見を伺いたいです。 正直、1週間連絡がない時点で「キャンセル」すれば良かったのですが、安く落札したこともあり、商品が欲しくて待ちました。 やっと、連絡があったので、商品が届いたら今までのことは水に流そう、と言う気持ちで、商品到着を待ちましたが、結果、届かず。メール便業者側では、投函完了しており、業者に責任はなく、何らかの理由でポストから喪失したことになるので、落札代金を返金しろとは言いませんが、この流れから、「悪い・非常に悪い」以上の評価を付けられますか?皆さんならどうしますでしょうか?よろしくお願いします。
回答: 相手の対応は相当非常識だとは思います。 ただ、あなたがそれを考慮したうえで取引を継続したこと、商品発送方法に保証なしのメール便で送付してもらった責任があなたにあり、文面からあなたにメール便追跡番号をきちんと通知していることを考慮すると「普通」評価が限界ではないでしょうか。 そのメール追跡番号が偽でいくら検索しても出てこない、または、配達経路が自宅に全く関係のない営業所から配達されていて明らかに相手があなたの住所を過って発送しているなどの推測が出来れば「悪い」をつけますが、それ以外では「普通」が限界だと感じます。 もっとも、相手はあなたに対し、報復評価をしてきたりするかもしれませんが、これも最初の対応を見ていたら予測できることなので相手も当然悪いがあなたも安易に応じすぎた責任があるので無過失とは言い切れないと思います。 経験で私が一度だけ相手に悪い評価をつけたのは商品の電源コンセントが間違ったアダプターでこちらが指摘し、送料もこちら負担で返送したのに相手がその後正規のアダプターを送ってくれず連絡しても返答をもらえなかった場合です。そのときは「非常に悪い」をつけました。ただ、相手から報復評価は受けませんでした。私の場合、商品代が1000円、最初の送料が390円、返送送料が240円ですので、損害は1630円でした。家電量販店で買うと、新品で3000円くらいのものですが悔しい思いをしましたね。別の方から落札して結局オークション利用で購入したものを今でも使っています。その方は対応も早く、評価も4桁でした。