質問: ファンとは?
回答: ファンとは、 * **企業やブランドとの関係性を維持するために支出を惜しまない顧客** のことで、 * **顧客ロイヤリティ:レベル3** に位置しています。 はるばる遠方からイベントに参加したり、頼んでもいないのに自腹を切って製品やサービスの啓蒙活動を行うような顧客がファンに該当します。 この「**ファン**」の状態は、**スイッチングコスト**の「**関係性(心理的)コスト**」が高いと考えられます。 【参考記事】スイッチングコストとは?意味と事例をわかりやすく解説