質問: 楽天で間違いの低価格で国内ホテルを予約したのですが 国内某所のホテルを楽天トラベルで検索中に他のホテルは全て1泊5万円以上と高値の中、1つのホテルだけ1泊5000円という低価格のものを発見。即刻現地決済で予約を入れました。すぐに楽天トラベルから1泊5000円で予約確認メールが届きました。でもこれ、絶対に1泊5万円の間違いです。その後同じホテルを楽天トラベルでチェックすると1泊5万円と出てきます。恐らく楽天トラベルがゼロを1つ落としたのだと思うのですが、私はこのまま5000円で泊まれるのでしょうか?それとも実際に泊まった後、ホテルから5万円の請求がされるのでしょうか?このまま黙って泊まりに行くか、楽天、あるいはホテルに確認するか悩んでいます。どうすれば良いか、どうぞお教え下さい。
回答: 楽天トラベルのユーザーです。 1.楽天で開催しているスピードクジやメルマガなどから強制的に登録されたアドレスに、ある一定の期間のみ販売する激安の宿泊料金招待へのリンクが記載されるメールが届く事があります。 一般的なページには5万円と記載の部屋が、90%offなどで販売されています。 2.楽天ポイントのレベルがシルバー以上(ランクに依る)で、ある特定のキャンペーン等を過去に利用した事があるユーザーに、シークレット販売される事があります。 この時も、首都圏の高級ホテルや高級温泉旅館などのプランが数千円で販売されています。 3.先日、一般ユーザー向けで、何かのキャンペーンのような高級旅館と高級ホテルばかりの激安販売がありました。 時々ありますが、楽天トラベルの仕様変更や、旅行設定期間の更新(四半期ごと)など、トラベルのキャンペーンとしてやっています。 先日は、何のキャンペーンだったかは忘れましたが、高級旅館や高級ホテルがどこも1万円以下で、5000円とか、もっと安いプランも見たような覚えがあります。 私は毎月、旅行や出張の予定があるので、よく楽天トラベルを比較用に使うのですが、先日は私もよく使う首都圏のホテルが数千円まで下がっていて驚いたので覚えています。 何気なく検索しても、その時の自分が対象の枠にさえ入っていてログインすれば、シークレットセール料金で出てくる事もありますから、もしかしたらそういった料金で予約が取れたとも考えられると思います。 もしも間違いであればそのホテルから連絡なりがあるでしょうが、私個人的な経験ですが、本当に料金とサービスの質の高いホテルなら、たとえ間違いであっても、ホテル側なりのミスと認めてキャンセルや訂正はせず、客の気分を煩わせることなく、他のお客様と同じように迎えてもらえると思います。 名前は出しませんが、都心の某高級ホテルも、ユーザーランクと時期によっては数千円で数部屋あるスイートの予約が取れますが、一般ユーザーでログインすると10万近くの宿泊プランと表示されます。 どうしてもご心配なら、自ら連絡をして確認されれば良いでしょう。 本来であれば、楽天で予約完了なり販売完了のメールが届いていれば成立ですから、キャンセルや訂正されるなら、楽天側やホテル側から連絡があるべきところですね。 確認の為、メールや日程表などをプリントして見せられるようにしておけば、質問者様は追加料金は問われないのではないでしょうか。