質問: 商品が故障! 商品を出品し、落札され送ったのですが、その商品が故障してるのことです。 送る前にはちゃんと動作確認はしました。 相手は電気店で見てもらったそうです。 修理に7,8000円かかるので、返品か修理するかどうかと聞かれました。 こういった場合はどう対処すればいいでしょうか? こちらでは商品はいらないので、返品は考えてないのですが。 返金しようと思いますが、オークションの落札時の代金のみ返せばいいと思いますか? それとも、送料も含めて返金でしょうか? 修理になったら、その代金はこちらではらうのですかね? 後、発送はゆうパックで送ったので、壊れた原因が郵送中かどうかは分かりませんが、ゆうパックの保障で返金してもらえるのでしょうか?
回答: 「故障」といっても、先方が誤って認識している可能性があります。ですから、この取引はあきらめて、送料着払いで返送してもらいましょう。そして、送金手数料と送料を含めた代金を返金しましょう。 何か、損したみたいですが、不要品がお金に替わるのですから、それぐらいのリスクは負担しましょう。放っておけば、1円にもならないのですから。 返送されてきたら、動作確認して、故障しているなら、修理して再出品するか、それとも廃棄するか検討しましょう。「ジャンク扱い」でそのまま出費する手もあります。 なお、ゆうパックで保障してもらうのは「輸送中に故障した」ということを証明しなければなりません。梱包が破損しているなど、明らかに輸送中に衝撃が加わった事実が確認できればいいですが、そうでない場合は、難しいでしょう。