質問: yahoo キャンセル理由 システムエラーによる重複注文 お客様都合 いつもお世話になっております。yahooのキャンセルについてお尋ねします。「お客様都合のキャンセル」は「店舗都合キャンセル」と同じように、yahoo側で何かカウントされているのでしょうか?理由によってお客様にデメリットになることはあるのでしょうか?昨日yahooで起きたシステム障害により、当店でも重複注文があり、お客様から「なんでこうなったかわからないが、注文は1回です」と連絡があり、4回あった注文のうち3回をキャンセルしました。重複注文は「お客様都合」に入っていますので、それを選択してキャンセルしましたが、それはお客様にとって不利にはならないのでしょうか?何も無いなら良いのですが、 お客様によっては、キャンセルメールを見て「なぜシステムエラーなのにお客様都合?」と思うのではないかと。もし問い合わせがあったとき「お客様都合のキャンセル」でも、お客様にとってデメリットがないことを、説明できればと思ったのですが、もともと何もカウントされてないのか、今回のようなシステムエラーだとカウントされないなど、何かお分かりになりますでしょうか。よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの村井です。 確認してご返答いたしますので、少々お待ちくださいませ。