質問: 接客のストレス回避方法を教えて下さい。 1、理不尽なクレームやイヤミをいうお客さま 2、怖いお客さま(ヤクザ風?)の 相手 これが苦痛で仕方ありません。ストレス解消は仕事中はできませんので、仕事中になるべくモンモンとしない方法などあれば教えて下さい。
回答: 自分の考えが正しいと思っている人には、接客業は、不向きです。 なぜなら、接客業は、お客さんに合わせる仕事です。 理不尽なクレームや嫌味を「なぜ言われたのだろうという疑問を持つか、それとも、なぜ、そんなことを言われなければならないの?」と思うかで、お客に対する態度が変わります。 「なぜ、言われたのだろう、どうすれば言われなくなるだろう」と考えれば、ストレスは軽減されます。 また、怖いお客様には、他のお客と同じような接客をすること。あなたの心の中にある恐怖感がそうさせているのです。 普通に接することで、その恐怖感は軽減されていきます。