質問: エントリーできません ウイルスセキュリティzeroを使用しているものですが、osを再インストールしたため、このソフトも再インストールし、エントリーしました。その時、シリアル番号が変更になりました。その後再度パソコンに不都合が生じたため、osを再びインストールし、このソフトもインストールしてエントリーを試みました。ところが変更前の番号を使用しているのに「エントリーされている製品の有効期限が過ぎています。初めてお手続きした際に登録した「シリアル番号」をご入力ください。(エラー:104)」と出てきます。また変更したシリアル番号で登録したpc情報はありませんとも出てきます。結局エントリーはできないままですが、どうすればいいのでしょうか。
回答: 私も(xpにて)使っていますが、ダウンロードによる購入当座は製品シリアル番号は16桁でした。その後21桁対応に変更のアナウンスがあったのでその対応を実行しました。それ以降はos再導入による最新版のダウンロード(ソースネクスト社ウイルスワキュリティzeroサイトより実行)は21桁で行い、エントリーも問題なく実行出来ています。あなたの環境が詳しく分かりませんが、以上参考になれば幸いです。