質問: ロストバゲージ請求内容について教えて下さい☆ 9月にafでitalyへ4名行ったのですが、4名とも往復ともロストバゲージ、行きは5日間も手に入らず旅行の約半分はスーツケースなしでした。ロストバゲージは初めての体験で、ローマ空港で身の回りの物を買い揃える為のお金を請求できるなどの知識もなく、結構な出費をしていたのですが、帰国して航空会社へ現地でロストの為にかかった費用の明細を書き出してレシートと一緒に請求をしました。2週間ちかくたって漸く担当の人と確認ができたとかで、その結果を知らせてきたのですが、レシートや明細を細かく書き出して送ったにもかかわらずその明細は全く無視され、全く関係ない金額で実費よりずっと安い金額(一人us$100.-ただし一人は荷物引換券をなくしたためもらえない、もう一人はレシートをとっていなくて、あとから届いたcredit明細のみのためもらえない)だったので4名でtotal us$200.-の保障とのこと。腑に落ちないのですが、次にあげるものは支払えないと言われたのですが本当に支払ってもらえない種類のものなのか、どなたか分かる方がいましたらどうか教えて下さい。(1)ロストバゲージの為に助けを求める為にかけた電話代(航空券を買った日本の旅行会社や現地で日本語が話せる人に空港へ確認して欲しいなどの電話で5日間の間に何度かかけていたら3万円くらいかかりました。レンタル携帯からかけており、電話番号の明細書などもあるのですが、afから拒否されました)(2)romaへ着いた翌日、空港スタッフの指示で翌日空港へスーツケースをとりにくるように言われ4名でローマ市内と空港を往復した電車賃一人約3000円(翌日空港に行ったにもかかわらずまだ届いてないと言われ手ぶらで市内へ帰りました。romaはその日しかいなかったので楽しみにしていた観光もできず。。。)。(3)服代の一部(ただしレシートはなくしてしまい、credit card支払いだった為card会社から後日送られてきた明細書あり)(4)携帯電話を1台トランクに入れていた為旅行中半分使えず、レンタル代の日数分を請求しましたが拒否されました。(約4500円) 4名のうち1名は荷物引換券をなくしたので全くもらえなさそうですが、ローマ空港でロストバゲージの証明書をもらっているのですが、引換券がないと保障してもらえないのでしょうか?ローマ空港でロストバゲージをした際にその場でもらえるという金額すらも保証してもらえないのでしょうか?長々とすみません。お詳しい方のアドヴァイスをどうぞよろしくお願い致します。
回答: 残念ながら、#1さんの回答の通りです。 ulgaさん達の使用した航空券に付随しているチケットカバー等に細かい字で印刷されている国際運送約款には、受託手荷物は可能な限り乗客と同時に運送するとあり、必ずしも同便にて運送する事を確約はしていません。証明する荷物の引換券がなければ保障されない等も含まれています。 そしてulgaさん達がチェックインした時に、この国際運送約款に同意して搭乗した事になります。これは、jrに乗った時も同様です。jrの切符にもjrの約款は書かれていませんが、改札を通った時からjrの約款に同意してjrに乗った事になります。 (1)(2)(3)の費用共、国際運送約款で補償されているものではありません。#1さん回答のお通り、この様な場合に備える為に海外傷害保険の特約があります。 参考として日本語訳されたjalの国際運送約款です。エールフランスのとほぼ同様です。 参考url:http://www.jal.co.jp/carriage/index_c001.html