質問: 保障期間が過ぎているのに無償修理になるのはなぜ? 私はあるメーカーのファンで、家にある家電のほとんどはそこの製品です。 ところが、購入後3~5年たったそのメーカーの製品が相次いで最近故障しました。 ノートパソコン、冷蔵庫、ビデオカメラ。 どれも特殊な状況(落雷や水につけたりとか、落としたりとか)で故障したのではなく、通常の使用中に突然動作不良になりました。 いずれも保証期間は1年で保障期間の延長はしていません。 高額の修理費用を覚悟して購入店(いずれも同じ店)を通して、メーカーに修理を依頼したのですが、ノートパソコンと冷蔵庫の修理は無償、ビデオカメラは有償でした。 ちなみにノートパソコンはhddと液晶部分を丸ごと交換したようです。冷蔵庫は基盤(?)部分の交換。ビデオカメラも小さなモーターのようなものを交換しました。 ところで、同じメーカー、販売店で同じくらいの年数が経過した家電製品で、なぜ有償と無償の差がでるのでしょうか? 販売店を通して修理してもらったので、なぜ無料になるのか聞いたのですが、メーカーが請求しなかったから、と言ってそれ以上は教えてくれませんでした。 私が思ったのは製品に報知されていない欠陥があった?と思ったのですが、 実際はどうなんでしょうか?
回答: 保証期間というのは本体とは別に、部品によって違うことはあります。 本体が1年でもコンプレッサーは3年とか、 その辺りは保証書とか説明書に記載されています。 報知されていない欠陥とありますが、 リコールは意外と多くされていまして、知らない人が多いというのが実状でしょう。 電気屋さんはそういう情報面に疎い面もあるので(基本的にサービス業だからね) メーカからの回答がないと答えられない人もいるのでしょう。 ノートパソコンのhddと液晶というのは私も不思議ですが、 液晶の交換費用っていうのはパソコン1台買い換えるくらいかかりますから、 かなりお得感があります。 どうしても知りたければ、メーカの修理工場に電話で聞けば よほどのことがない限りは教えてくれると思います。 県単位、あるいは地域単位で最寄りの修理工場があるので そこへ連絡して、処理伝票が見つかれば 修理担当へ連絡がいって、そこから回答が貰えると思います。