質問: 先日買取してもらったのですが、やっぱり家族が使いたいというので取引をキャンセルしたいです。返品してもらうことはできますでしょうか?
回答: 取引をなかったことにしたい。そう考えて真っ先に考えるのは「クーリングオフ」という制度かと思います。 具体的な例をあげれば、今は少なくなりましたが 訪問販売で相場よりもかなり不利な契約絵をしてしまった。 営業マンと話しているは間に不要なものを断りきれず契約書にサインしてしまった。 家電、家具の買取にきてくれたのに、貴金属、指輪などの買取を進められて売ってしまった。 などがあります。 今回の質問でも、「家族が使いたい。」という旨が書いていますので家電や楽器、貴金属、指輪などが考えられます。(文庫本など単価が低いものではそこまで考えないで新しく買ってしまうでしょうからね)現状の法律では、取り返すことが出来るのでしょうか?実際の法律と、いくつかの具体例を参考に考えていきましょう。 国民生活センターへのリンク http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coolingoff.html ※クーリングオフが適用されない場合 まず、クーリングオフが適用されず、返品をしてもらえない場合はどんな時でしょうか? ネットで注文したとき(アマゾンとかの通販サイトですね) 店頭で買ったとき(お店に自分で行って買い物した時です) 買い物をしてから8日以上経過したとき。(お店の営業時間などもあるので、7日以内に決断する必要があります。) ざっくりこんな感じです。もう少し掘り下げて考えてみましょう。 例えば、弊社の場合で考えると、洗濯機を売りたいとします。 ネットで検索して弊社を見つける(いまここ) 見積もりしてもらう(洗濯機買取が1,000~2,000円とします。) 実際に出張買取を以来して1,500円で洗濯機を売ってしまいます。 洗濯機を使いたかったから、返してくれ。と翌日電話します。 返品することは・・・『出来ません』 これが答えです。 返品できない理由、法律上の解釈についてです。 ポイントは、 自分でネットで検索して問合わせた。「急な訪問」での買取作業ではないこと。 見積もり金額内の、1,500円で洗濯機を売っている。 洗濯機が「電化製品」で、なおかつ「大型の電化製品」であること。 この3点がポイントです。 まず、自分でリサイクル会社の比較、検討する時間はいくらでも作れます。 「忙しい」 「休みがない」 「急な引越しだった」 これらについて厳しい言葉ですが、法律はそんなの知ったことではない、となります。 忙しいなら何日も前に考えればいい。 休みがないなら家族に相談すればいい。 急な引越しでも、大切なものならその場で決めないで引っ越し先に持っていけばいい。 実際にこのような返事をされます。筆者も消費者センター等に聞いてみたところ、今回はクーリングオフ適用外。言ってしまえば自分が悪い。という雰囲気でした。 本当のブラック企業に勤めていると本当に大変なのに、ブラック企業に勤めていなければ気持ちなんて理解できないんですよ。(筆者は昔、mバーガーで働いていましたが、朝8時から深夜2時、もしくは深夜3時まで働かされて休みはありますが、社員なら休むな、という会社でした。なので、ブラックな人の気持ちがよく理解できます。) ※見積もりの金額通りに売買契約が締結されたこと もし、今回洗濯機の買取が1,000円以下だった場合はどうなるのでしょうか? その時は、また少し変わってきます。買取価格が1,000円保証してもらっていたのに、1,000円以下だった場合は事前の見積もりと変わってきます。この場合は返品してもらえる可能性が高くなります。ただし、依頼者に落ち度がなければ。というのが前提になるので必ずではないので注意です。 自分にやましいこと、相手を騙していたりしなければいいのですが、すごいわかりやすく言えば、 「去年買った冷蔵庫を買ってください。」と言っていたが実際に製品の確認をしたら5年以上経過したものだった。など相手を欺く行為、簡単に詐欺ですね。金額通りにできない理由、原因がなにか?によっては適用されないこともあります。 ※家電、特に大型家電ではなぜクーリングオフが適用できないのか? 電化製品は、大きくても小さくても高額なものはあります。スマホや、ゲーム機などですね。 スマホやゲーム機などはクーリングオフの対象になる場合があります。そもそも、盗難の可能性があるので業者も「まともな」業者であればこれは買取特定品目に該当しますので万が一、を考えて1週間くらいは保管してから店頭に並べます。特定品目っていうのは、誰でも簡単に盗めるもの。という認識でいいです。家を建ててる建設現場で大工さんが使っている電動工具。大工さんがお昼休憩で居ない隙に盗む人もいます。そういったものはリサイクルショップも買取しないか、買取しても厳重に個人情報を製品と保管されます。 それと逆に、大型の電化製品、冷蔵庫や洗濯機などの一人で運ぶのは厳しいものは盗む可能性が低い、ということでクーリングオフも適応対象外になります。エアコンなどもそうです。 どういった場合は適応されるのか? では、クーリングオフなんていつ使えるの?!そう思いますよね。ごもっともです。 そもそも、クーリングオフは 訪問販売 訪問買取 といった自宅に「急」に来てモノを売る、買う人間から「正常な判断ができない」人を救済する制度です。 正常な判断、というのが「恐怖」や「焦り」などでも構いません。 実際に、「押し買い」ということが流行りました。一般家庭を訪問し、貴金属、宝石類を相場の10分の1程度で買いあさり、連絡が付かない、連絡がついても、「記念の指輪だから返して」とお願いしても「もう溶かしたからないですよー」と笑い飛ばす業者がいました。 家に、ひとりでいるときに強面の人が来て、怖い思いをして多くの人が泣き寝入りをしてきましたが、すぐに法律が改正されて2013年2月21日の特定商取引法の改正が行われました。 「クーリングオフは、自分が呼んでもいないのにいきなり誰かが来て、ものを買った、売った場合に適応される。」と覚えておきましょう。 弊社は買取に伺って、対象外の場合は契約書の1番上に「返品ができません」と記載しています。返品が有効な場合、無効な場合が理解できるようにです。依頼する前に、自分が返して欲しい、とお願いした場合は返品できるのかできないのか。心配な場合は確認したほうがいいですね。 リサイクルショップによっては、どんなものでも1週間以内であれば返品に応じます。というところもありますから。