質問: 会員ランク機能 現在、ショップサーブを利用しており、その機能において、会員ランク機能があります。テストレベルで導入したとしても簡単にはやめられないと思うのでなかなか踏み切れません。もちろん、商材等、各ショップによって状況は違うかと思われますが、総論として、ある程度のリピーターの定着として見込めるものでしょうか?ご意見をお聞かせいただけますと幸いです。
回答: ecマスターズの清水です。会員ランクは、crm(customer relationship management)では、重要な施策ですので、うまく活用すればリピート促進につながりますね。過去に私がgmoペイメントゲートウェイさんとイプシロンさんとセミナーで後援した内容が以下にございますので、一度ご覧ください。http://www.epsilon.jp/uriagekoujoiinkai/promotion/foster_user.htmlこの「お客様」「リピーター」「ファン」と人ずつランクを上がってもらることが会員ランクのポイントになります。ライフタイムバリュー(顧客生涯価値)という例えば、それぞれの層毎にお客様が残してくれる利益から考えることも大事ですので、maverickさんのショップでまずは、この3つのランクでどれくらいのお客様がいらっしゃり、どれくらいの利益をもたらしてくれているかご確認ください。その上で、本店で売れてるお店の会員ランクを参考にその利益の一部を還元する特典内容をお決めいただければ問題ないかと思います。