質問: 職場の人間関係 はじめまして。私は20代半ば、女性です。 今年の4月から、経理の仕事をしています。 違う部署の会計担当とのトラブルに悩んでいます。 私も相手も4月から部署がかわった1年生で、 どうも仕事がうまくいきません。 私のポカももちろんあって、猛省していますが、 相手も相手で、どうも仕事の内容を把握できてないというか 勝手な勘違いで文句を言ってくるときもあるし、 筋違いな依頼をしてくるときもあります。 私のポカと、相手の勘違いで、まったく関係がうまくいっていません。 ミスをしないよう、勘違いさせないよう、頑張っていますが、 どうもこう、連携もコミュニケーションもうまくとれなく、 相手もそう思っているのか、私ではなく私の上司に直接質問してきたり するようになってきました。 普通はその部署の前任者に色々聞いて、そのあとうちの部署に 聞いてくるのが筋だと思うのですが、すぐさまうちに質問してきます。 私に聞いてくれればいいのですが、上司に聞いてしまうので 仕事の手を止めさせてしまうのが申し訳ないです。 もっと仕事を覚えて、彼とも何とかうまくやっていきたいと思うのですが もう顔を見るのも嫌だし、話もしたくない、と悪循環です。 でも仕事なので、そんな子供じみたこと言ってられません。 みなさん、嫌な相手と向き合うとき、どうやって 心をコントロールしてますか? 何とかうまくやっていきたいです!
回答: これは難しいことですが、感情はとりあえず右に置いておいて、向こうが言ってくる「無理難題」には、必ずパターンがあると思うのです。 「こういう場合には、必ずこういうことを言ってくる」というパターンがあるはずです。それを見抜いて事前に手を打つのが一つだと思います。先に文書で「こういう場合はこうしてください」とういものを作っておくか、何か勘違いをするタイプなら、事前に念を押しておくとか、言ってきたら「こう答える」というマニュアルを用意するとか、いろいろ手はあると思います。 あともう一つ、このご質問だけでは良くわかりませんが、「筋違い」の要望を、自分の業務だと思って受け止めるのも一つですよ。 つまり、「筋違い」の要望とは、たしかにあなたの部署がするべきことではないかもしれませんが、相手にとってはしてほしい必要な仕事なのですね。つまりあなたは相手をお客さまだと思って、聞けるものを聞いてあげるのです。自分の本来の分を超えて、相手へのサービスができれば、あなたは職場に大きなプラスを生み出しているのですから、「仕事のできる人」という評判になると思います。 そういう気持ちで仕事に取り組んでいれば、あなた自身がステップアップできると思いますが、いかがでしょうか。