質問: 買ったタンスの引き出しの底が割れていました。 二桁するタンスを思い切って購入しました。 現品限り。その横に値段が。それを消して、本値段が書いてあり、 タンスにはってありました。半額ぐらいになっていました。 他を購入する予定でしたが、かなり見た目もきれいで、どっしりとしていて値段は高いけど、一生使えそうなので決めました。 「お店の人にこちらにしようかと」というと、これなら20年、30年は持ちます」と言われ、とくに何も言いませんでした。 家に設置してもらうときに引き出しをみていくと、なんと1つだけ、底が割れていました。「げ!」とかなり落ち込み、配達業者の方に割れている話をしました。 買ったお店に電話すると、「割れている」「傷あり」のような記載がありました、と言います、しかし、私たちは気がつかず、案内のお店の方も説明はまったくありませんでした。カード決算はしています。 電話では上司に相談しますが、現品限りで交換がきかない話、そして、タンスにプライスのところに割れありと記載してあり。 つまりは、気がつかないで買った私たちが悪いみたいなことでし た。 質問は、タンスを返してお金が戻るか。カードなので手数料はこちらが負担をするのか、 いまから安くできるのか、 別のタンスを取り替える場合、現地に行く運賃は個人負担か、 です。 このまま割れているものを使うのかと思うと、2桁も支払いこれから 衣服を片付けて快適に生活するという夢を打ち砕かれ泣き寝入りです。 アドバイスお願いします。
回答: 商品に瑕疵がある場合は、表記するのは当然で、さらにその箇所の説明をしなければなりません。(購入者に同意してもらう) それを怠ったのであれば重大な過失でしょう。 その箇所にもよりますが、衣服の収納に支障が出るなら、本来のタンスの機能も制限されるので、なおさらです。 その旨を話し、返品&返金交渉した方が良いと思います。 (あるいは同等の商品との交換) もちろん、下っ端では話しにならないので、初めから責任者と話すべきでしょう。もちろん、通話の録音は忘れずに!!