質問: お客様と従業員のためのセルフサービス体験をどのようにして作りますか?
回答: 最近では、セルフサービスがほぼ必須となっています。顧客と従業員の両方にセルフサービスを提供したいと考えているなら、顧客ポータルを備えたセルフサービス・ソフトウェアやヘルプデスク・ソフトウェアを検討すべきでしょう。カスタマーポータルでは、プライベートとパブリックの両方で複数のナレッジベースを作成することができます。