質問: ホームページに電話番号の記載の無い企業は? エアコン暖房で毎年過ごしていましたが 石油ストーブでお湯が シューシューと 何か魅力を感じ年末に届くと言うので アマゾンさん で購入しました 31日に届く旨メールを貰い 灯油も用意し待っていましたが 届かない 1日から問い合わせも嫌だったので2日の日に アマゾンさんに 問い合わせしようと探した処 すぐに電話連絡 出来るシステムになっていて 電話で問い合わせると言う処を クリックしましたら すぐに電話が鳴りアマゾンさんの方から 連絡を戴きまして 本当に嬉しい驚きでした お聞きしましたら 発送済みで 佐川急便に連絡し其方から 電話するように連絡します との事でした その後 佐川から電話が有り 荷物が紛失しているとの事で 現状 荷受人から届かないと言う連絡が無いとシステム的に 解らないと言う状態だと開き直りとも受け取れる返事でした 色々揉め 結局7日の日でしたか配送されましたが何の保証 も無く約款に書いて有るのでその一辺倒でした 約款など読んで荷物をお願いする消費者がいるでしょうか? その後もアマゾンさんからは問題は解決しましたかと連絡を 戴き 本当に信用の出来る有難いサイトと思いました 前に楽天でよく買い物をしてまして 問い合わせしようとしましても 電話番号の記載は一切無く とても嫌な思いをしそれ以来絶対 楽天では買い物をしていません 矢張り商売をしている以上 クレームなどにもきちんと対処して いない 電話番号の記載の無い企業 今回の佐川も記載が無く 104に問い合わせしましたし 其れから佐川に対し色々調べ ましたら 消費者の苦情に多数行き付き 矢張りホームページに 電話番号の記載の無い企業は信用できないなと改めて思いました こういう企業には気を付けようなど 情報が有りましたら書き込み お願い致します
回答: 根本的な問題解決とは程遠い話ではないかと考えさせられますね。 本来、「荷物が滞りなく到着」であれば問題はない訳です。 今回の問題は佐川急便の対応に見えますが、根っこは「アマゾンの物流業者選択」です。 ・トラブルの発生の少ない業者に依頼する ・トラブル含みであっても、「発送番号と発送元が依頼している運送業者の電話番号」を アマゾンがあらかじめメール等で消費者に連絡しておけば今回の不安は起きなかった ・アマゾンは親切そうに消費者に連絡したが、実際には運送会社の対応だけが頼り ・楽天は自社発送(自社販売)をやっていないので発送については一切関与しない (だから、「問い合わせは販売店舗に」としか言えない) ご質問者が「クレームにきちんと対応」と言っているのは、 「アマゾンが電話応対をした」事を評価しているだけですから、 「応対品質の良い通販窓口(コールセンター)」を求めているだけですね。 それで構わないというなら、「アマゾンの対応が良くてよかったですね。 佐川急便はだめですね」って言って終わりです。 ネット上に電話番号が記載されていても対応が悪ければ無意味だし、 記載されていなくてもトラブルが無かったら評価は高くなります。 本質的な問題は後回しになってますよね。 当たり外れは担当者によっても違うので、そこのところも注意が必要です。 「アマゾンはだめだ」という書き込みも多数あります。