質問: 落札後のトラブル オークションで電化製品の中古品を落札したのですが、都合で不必要になってしまい、損の金額ですぐにオークションに出品しました。到着した商品を未開封のまま落札者に送り、落札者からは「動作も問題なく行えました。」との返事(評価にて)連絡あったので安心していたのですが、それから20日して連絡があり「動かなくなった、最初から変な音がしていた、すぐに故障はおかしい、返品したいと連絡がありました。こちらが逆の立場ならと思うと落札者さんの気持ちもわかるのでが・・・こちらも何も全くの損の状態です。返品に応じないといけないのでしょうか・・・※落札後未開封のまま送る事又コメントは元出品者者の商品説明をそのまま引用しました(元出品者は、連絡済みで)
回答: 壊れてしまった落札者には気の毒だが、それが「中古品」です。 譲り渡してから、5年も10年も寿命をまっとうする場合もあれば、到着した時点で不動の場合もあれば、届いて20日後に壊れる場合も有るわけです。 ただし、質問者さんの出品に悪意が無くとも、中古品の認識が甘い今回のような落札者の場合、どうしてもクレーマーもどきの対応を求めてきます・・・。 ですから「中古品を入手する」ということは、とくに家電や精密機器の場合は、かなりの冒険的なことでハズレを引く可能性も有るということを肝に銘じて落札する必要が。 上記理由から、一度は動作確認が取れてokだったのなら、その後の、しかも20日も経ってからのクレームは、個人的には応じません。 それで相手が納得しないかもしれませんが・・・。 中古品の出品、たとえ新品でも、やはりクレーム対応は大変なんですよ。 その覚悟と対応が出来なければ、出品は控えた方が無難です。