質問: アマゾンでのキャンセル対応について アマゾンではいかなる理由でも一度入った注文を店側でキャンセルすると、出荷前キャンセル率にカウントされキャンセル率の悪化となり、そのままアカウント健全性の悪化につながると認識しておりましたが・・・お客様の勝手なキャンセルの場合、キャンセルの際にキャンセル理由を『購入者都合のキャンセル』とするとキャンセル率にカウントされず影響はないのでしょうか?
回答: ecマスターズの塚本です。>お客様の勝手なキャンセルの場合、キャンセルの際にキャンセル理由を>『購入者都合のキャンセル』とするとキャンセル率にカウントされず影響はないのでしょうか?出品者でキャンセルを行った場合、例えばゆうひさん自身でセラーセントラルからキャンセルを行った場合、いかなる理由でもキャンセル率にカウントされます。しかし、購入者が自分でキャンセルした注文は、キャンセル率のアップ、アカウント健全性のダウンの対象とはなりませんので、直接購入者にメッセージを送って、一度購入者からキャンセルしていただくようお願いすることをオススメします。