質問: 周知徹底方法 皆様のお力をお借りしたいです。 私がいま勤めている店舗には34名のスタッフがいます。 シフト制で1日約20名ほどが出勤しています。 出勤時間もバラバラのため、早番が行った全体朝礼の動画を後から出勤したスタッフが各々見る、という感じです。 周知事項などがあればすべて社内メールでやりとりしていますが、メールを確認したかどうかの返信をする文化がなく、周知した側は送りっぱなし、見た側も内容を自分1人で確認するだけという状態です。(ただ、1日10人以上がなんらかの周知メールを送っているので読みましたよーという返信をするとメールの量がとんでもないことになるのでやってないんだと思いますが...) また、周知する側がかなり熱を込めて送っていても、みんなに知れ渡るころには熱も冷め、みんなが一丸となって何かに取り組む!ということが難しい状態です。これが原因で新しい取り組みを始めても内容をきちんと把握していないスタッフがいたり、認識不足でミスをするスタッフがいます。 そこで皆様に質問なのですが、どうすれば温度感高いままスタッフ全員に周知できますでしょうか? 効果的な周知方法や、ちゃんと内容わかってるかどうかの確認方法があれば教えていただきたいです。 よろしくお願い致します。
回答: こんにちは。 前のバイト先にはコミュニケーションノートと言うものがありました。 ノートには店長からその日に取り組むべき課題が書いてあります。(その日の特売品の売上目標や、清掃についてなど)出勤時にまず確認、退勤時に一言書きこんで帰るという流れでした。 課題に対するできばえや、結果を書く人、勤務中に困った嬉しかった事を書く人様々な事が書いてありました。全てに対して店長から細かくお返事が赤ペンで書いてあり、皆のモチベーションアップに繋がっていたのだと思います。 現在の職場でも回覧がよく回ってきます。各々サインして次に回すアレです。 アナログですが見たか見てないかを確認するには手っ取り早いですが、理解したかどうかは別ですね。 まず遅番早番(二交代の場合)でリーダーを決め、その人から落とし込みをしてもらう。取り組み姿勢や結果はその人から報告をしてもらうという流れを作っては如何でしょうか。