質問: 音声通話、ビデオ通話ができない。 標記の件、以下の通りです。 ご教授をいただけたらと思います。 ・事象 音声通話、ビデオ通話ができない。 ・現象 音声通話、ビデオ通話をクリックすると、「ネットワークが不安定なため通話を終了しました。しばらくしてからかけ直してください。」ポップアップが 表示され、トークルームを切り替えるまでグレーアウトしている。 ・利用環境 パソコン(windows10) 通信環境(有線、固定ip) ・検証したこと セキュリティソフトのファイアウォール設定の除外設定 → 改善なし 上記改善なしのため、セキュリティソフトのファイアウォールの一時停止 → 改善なし マイク、カメラの設定確認 → 正常(他web会議システム等でも正常に動作している) もし、同様のケース等で改善が見られた方がおられましたら、ご教授いただけたらと思います。
回答: こんにちは。 以下のヘルプに記載がありました。 https://help.worksmobile.com/jp/topic/shoot-troubles/mobile-app-or-pc-app-is-not-working-normally/ ーーーヘルプよりーーー 利用中のネットワークで以下のポートが開放されているか確認してください。 protocol:udp port:389、443、554、10000~14000、12000、33000~60000