質問: 電話対応 電話が苦手な私。先輩などに教えてもらうのですが上手くできません。だんだん、電話が怖くなり、パニックになります。電話の上手な受け方・かけ方・電話を同僚にうまくまわす方法を教えてください。特に、受け方を教えてください。時々、電話をかけてきた時はっきり用件を言わない方がいます。具体的にどんな用件なのか聞くのですが・・・それでも言わない人がいます。(会社では、用件を聞いてから電話を同僚に回すように言われています)そういう人に対し具体的に話を聞きだす方法と電話を聞いているときのメモの取り方・相手の言ったことを聞き直す時の言い回し方。また、参考書籍があれば教えてください。
回答: 私が今もしてる方法です(苦笑)「はい。○○会社です。」「どのようなご用件でしょうか?」「担当と代わります。少々お待ちください」と。やってみてください。