質問: ソフトバンクお客様センター(略S社)の対応が非常に悪く管理もなってなく残念です(T_T) 同じような経験をお持ちの方いらっしゃいませんか?お金の返金もなくなかばあきらめていますが・・・ 消費者センターに相談したところ、私の主張は、話しを聞くかぎりまちがっていないが・・・ センターから話をして頂くと私の携帯の契約が新しく出来ない場合があると聞かされた為 仕方なくアドバイスに留めクレームも相談もこれ以上出来ず困っています。 端的に言いますと新しく買ったプリペイ度携帯(25000円シム未使用)を返品をしました。 オンラインショップで担当の方に確認しながら購入しましたが・・・ 説明不足と携帯の性能が不十分の為に返品をお願いいたしました。 心よく受けてもらいましたが・・・その返金が1か月半近くになってもありません。 何度157番に電話し確認しても・・・返金期日はわからないと言うS社の対応に不満と不安を感じます 初めは返金は2週間前後かかりますという事でしたが・・・大手企業で手続きも大変なんだろうと思い 了解しましたが約束の期日になっても振込はなく電話もないものですから再度157番にお尋ねをしました。 S社のオペレーターの方はマニュアルがあるかのよう対応で誠意もなく二転三転約束、回答が変わり 逃げ口実ばかりでお客様センターの対応とは思えません。 私の知りたい内容はただ一つ!お金をいつごろ返金できるかの回答だけなんです! 返品し1か月半近くになっても返金の無いS社に不信を感じます。 表むきは大手で幅広い分野で活躍、飛躍している企業ですが企業戦略ばかり先行し一般ユーザー への対応が不十分なのは残念でなりません。 私個人なんかどうでもいいような対応に不満を感じ怒りも覚えます! 私は難しい事や難癖をつけるような事は行っていません。 ただ返品したお金を返してほしいだけなんです(T_T) 8月下旬に購入し未だに返金もなく・・・(T_T) 最終S社とは10月15日までに入金がなければ連絡下さいとのことです! 15日になっても入金されるか分からないようです! 普通S社から電話連絡するものだと思いますが・・・ 電話も上席に変わるといい若い派遣社員みたいな方に変わって 納得いかないと伝えると・・・ これ以上お伝えする内容がないので電話を切らせて頂きます・・・ と言う回答で腹が立ち担当を変えてもらう事を要望しました。 またまた上席と言う方と代わり人が代われば会話が和らぐみたいな マニュアルどうりの対応でしたが・・・ しぶしぶ了解し・・・もうお金はいらないどうでもいよくなりましたよ! お金はいらないが怒りは覚えています! 電話を切るときに電話も何回もたらいまわしされて担当もころろろ代わり 内容も何度も説明しおまけにそのたびに、名前、住所、電話番号、生年月日を なんども聞かれる対応に疲れるために担当者の名前を確認し今後あなたとやり取りを お願いしますと伝えたところ明日はお休みですとの回答です! では明後日とお願いしましたら明日から長期休暇ですと伝えられました。 ふざけるなと心で思いましたが・・・これまでに同じ様な返答の方はこれで二人目です! ここまで来るとあきれて笑いがでます。 せめて電話を代わる時はユーザーの情報は引き継ぐべきです! 話せばまだいろいろありますが・・・ 今回の投稿は解決策を教えて頂くつもりでしたが・・・ もうお金はいらないいと感じてきました・・ この投稿を読んで下さった方ありがとうございます。
回答: 42624925さんもデタラメですよね。 >新しく買ったプリペイ度携帯(25000円シム未使用)を返品をしました。 返品は未開封でしょう? すでに購入し、開封し触ったからこそ、機能がないことに気づいたはず。 なので基本はネットでのオンラインショップでは、返品は受け付けないのが常識。 ソフトバンクは快く受けてくれたのです。 返品にかかる時間ぐらい待ちなさいって。 更に、ここで特定の企業の悪口を書いてイメージダウン。 僕にはこれ、悪質なクレーマーに見えますけど。 性能が不十分って、ネットで調べてないでしょう? どんな理由かわからないけど、書いている日本語をみても、理路整然とはいえない。 >私の知りたい内容はただ一つ!お金をいつごろ返金できるかの回答だけなんです! >お金はいらないが怒りは覚えています! ドッチなんですかね? じゃあ、お金は要らないとソフトバンクに言えば解決ですよ。 ソフトバンクも貴女に返金するのが、社内の規定上問題あると判断したのでは? まずは15日というのだから待ってればいいのに、短気なクレーマーです。 で、質問はなに?