質問: 競合他社ユーザーの顧客満足度をベンチマークとして、自社商品やサービスの強みや改善点を把握したい。
回答: 自社会員で実施したcs調査のデータをお持ちであれば、競合他社のユーザーを弊社のアンケートモニターよりスクリーニングを実施して抽出し、ベンチマークとするために必要な情報を収集いたします。自社・競合他社のいずれのcs調査データもない場合は、同様の方法で、それぞれのユーザーをスクリーニングを実施して抽出し、自社商品やサービスの強みや改善点を把握するために必要な情報を収集いたします。