質問: 仕事を覚えてもらうには? 一般事務の仕事をしています。 1月に新しい方が入ってきて、仕事を覚えてもらっている最中です。 (aさんと呼ばせてもらいます。) 雑談をしている限り、大変気さくで人柄も良く、 良い人が入ってくれたと喜んでいたのですが、 なかなか仕事が覚えられなくて、本人もその事を苦に 泣いているのを何度か見ています。 教え方ですが、 (1)私が説明しながら実務をやり、メモをとってもらいます。 (2)aさんにメモを見ながら実務をやってもらいます。 (その間、私は一緒に居て、間違えた時は注意し、わからない所は聞いてもらい、メモも追加してもらいます。) (3)後日ひとりでやってもらい、わからなくなったら質問してもらいます。 aさんは大変真面目な方で、ご自宅でメモをノートに清書しながら 復習しています。 また、ノートにインデックスシールをつけて、必要な箇所がすぐに開ける様に整理もしています。 しかし、忘れてしまうのです。 時間をかけて、何度も同じ事を教えています。 その度に、「よくわかった、やっと納得出来た。」と言ってくれるので、ほっとするのですが、後日「覚えていない・・・」と言うのです。 折角のノートも、日が経つと書いた意味が解らないのだそうです。 続けて同じ仕事をやってもらっても、休日を挟むと忘れてしまいます。 当初は3ヶ月でなんとなく流れを解ってもらい、半年位で自分のやっている事の意味を理解してくれればいいなと思っていました。 もしかして、私の教え方がまずいのでは?と疑問に思っています。 要領を得ない、解りにくい説明をしているのかもです。 そして、自分が解らなかった時を忘れてしまい、傲慢になっているのではないかと不安になります。 (この文章を書いていても、解りづらい文かもと不安に・・・) みなさんが仕事を教えるとき、どのような計画を立て、 どのような接し方、教え方をなさっているのか教えて欲しいです。 どんな気持ちでおられるのかも知りたいです。 よろしくお願いします。
回答: 言っちゃ悪いですが、頭も要領も悪い方なのでしょう。 まずメモを取っても、授業の黒板ではないんだから、丸写せばいいってもんではない。自分でわかるようにフローチャートに書き換えるぐらいのことができないといけない。 また、俯瞰でものも見れないのでしょう。もっと言えば、視野が狭い、今やってることで常にいっぱいいっぱいってことです。流れの中でのその作業のポジションとかが見えてない。だから、懇切丁寧にマニュアルをたどるのはできるが、逆に言えば、マニュアルでないことはわからない。そのマニュアルも、今何項目かが分かっていない。 そういう人っています。結局理解力や応用力がないのですから、普通の人では、その思考パターンは理解できません。プレッシャーという意見もありましたが、そもそも広範囲で考える力がないので、ペナルティで頭がいっぱいになって、それこそ仕事が手につかなくなります。 まあ、教え方が極端におかしくない限りは、能力不適合ってことで、上司に相談した方がいいかと思います。