質問: ヤフーオークションにて、落札者さんから一部返金を要求された場合 落札者様から「落札した本の表紙が折れている、一部返金してほしい」と要求されています。 7月末出品で、開始価格より高値での即決を希望されましたが、即決は受け付けていないと断り、 その後入札が数件重なったもののその方が落札されました。 取引は無事進み、商品も滞りなく発送したのですが、 到着連絡とともに「本の表紙が折れてしまっている、残念だ」とのメールを頂きました。 自分が確認した際は折れに気付かなかった事と、今後品の取り扱いには十分気をつけるというお詫びのメールをすると、 「美品だと期待していたのにショック、一部返金してほしい」との返答でした。 オークションの商品説明には表紙の画像(折れは見受けられない)と 「状態は綺麗だと思いますが中古本のため拘りのある方はご遠慮下さい」と明記していました。 それに配送中の損傷の可能性もあるし、覚えも確認もできないため返金はできない...というメールをしました。 その後連絡はなく終わったものと思っていたのですが、先日急に 「こちらのメール(一部返金してほしいという内容)を送ったのに1ヶ月以上返信がない、至急連絡を下さい」と メール、連絡掲示板、評価(どちらでもないの評価)の3つから催促が...。 慌ててメールは出した事、返金には応じられない事をメールと、掲示板からも送信した旨を書き込み。 すると「表紙の紙質のせいか、表から見ただけでは折れは判別できない。表紙だけ折れているので封筒に入ってある配送中の損傷とも思えない。やはり出品者の見落としだと思うので一部返金をしてほしい」との事でした。 デジカメで撮った画像も送れる、とも言われました。 自分に覚えがなくても、これは返金に応じるべきなのでしょうか。 文面は丁寧な方なのですが、支払いを強要されている感じで正直怖くもあります。 どうかご助言よろしくお願いします。
回答: 応じる必要は無いと思います。 新品でさえ表紙折れくらいありますし、あくまで古本なんですから過剰に期待しすぎです。 悪い評価がついても変な落札者に当たったと諦めるしかないと思います。