質問: 現在ドコモショップに勤務しています
回答: 一つのことが完璧に出来るようになってから新しいことをしていけばどうでしょうか。 例えばプラン変更が完璧に出来るようになったら機種変更の手続きを回してもらう、など周りからの配慮が必要そうに感じます。 あとは調べ方を習得することだと思います。 調べ方さえ確立されたら必要最低限覚えていると仕事はできます(^^) なのでわからなくなってもお客様に 確認いたしますと一言お伝えして時間をかけてでも正確なことを伝えるべきだと思います。 または毎日どのような手続きをしたか、その時何がわからなくなったのか、ノートにまとめて振り返り、同じことでつまずかないように暇な時間にでもしてみてはいかがでしょう。 大変な時期だとは思いますが、一年後必ず一人前になっているはずですよ。頑張ってください。