質問: インストールが正常にできない os:windows10home 64bitアップデートを促すようなメッセージがでたので、その通りにしました。その後、インストールが終わらなくなりました(再起動を繰り返す)アンインストールツールを使用しましたが、windowsを起動してしばらくすると、インストールが再開されます。その後、再起動を要求されます。chkdskも行いましたが、改善しません。
回答: こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。 お手数ですが、一度パソコンの再起動を2回実行していただき、回避できるかご確認いただきますようお願いします。 回避しない場合は、すでに操作を実行いただいたと存じますが、 念のため、現在ダウンロードしたツールやインストーラーをすべて削除後、下記ページをご参照の上、ウイルスバスターの再インストールで改善するかご確認くださいますようお願いいたします。 ウイルスバスター クラウドアンインストールツールかんたん!インストール手順 (無料バージョンアップ)----------------------------------------------------------- ■ 確認事項 ----------------------------------------------------------- q1.パソコンの再起動を2回実行いただくことで回避しましたか。 はい / いいえ ] q2.ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。 [ はい / いいえ ] ※ [ いいえ ] の場合、再インストール中にエラーメッセージなどが表示している画面を採取してご提供ください。 ※ご参考画面を採取する方法画像のアップロード方法q3.再インストールが完了しない場合は、作業は何%で中止しましたか。 [ ----------------------------------------------------------- 操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。よろしくお願いします。