質問: 例外設定が反映されない 先日まで問題なく起動していたオンラインゲームが、不正変更を理由に起動できなく(プログラム停止されるように)なってしまいました。フォルダとファイル(.exe)双方で例外設定をし、pcの再起動もしましたが改善されません。ただし、「スキャン設定」→「不正変更の監視を有効にする」のチェックを外すと起動できました。ウイルスバスターのバージョンは最新です。リアルタイムスキャン並びに不正変更の監視を有効にしつつ、このソフトのみをスキャン例外として起動する方法を教えていただけますでしょうか。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 ご投稿の現象につきまして、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。 お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただきますようお願いします。 ----------------------------------------------------------■確認事項---------------------------------------------------------- q1.お使いのwindows osのバージョン番号をお教えください。 [ ] ※ご参照windows のosバージョン確認方法 q2. お使いのウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。 [ ] ※ご参照ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法 q3. 現象の詳細をお教えください。 ・該当ゲームの名前とバージョンについてお教えてください。 [ ] ・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:ウイルスバスター モバイルののバージョンアップ後、など。) [ ] q4.下記の画面を採取し、ご提供ください。 ・不正変更と表示される通知画面・例外設定の画面 ※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。 ※ご参照snipping tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする 画像のアップロード方法 ---------------------------------------------------------- ご返信をお待ちしております。お手数ですが、よろしくお願いします。