質問: 消費者センターに言うべきでしょうか? 以前パソコンプリンターのインクを某家電量販店で購入した時インクが出ないので、購入店に持って行くとインクの不良品として快く交換してくれました。 それからは、問題もなく何度かインクを購入して使用していました。 先日、また同じように買ったばかりのカラーインクが出ないので、今回もまた交換をしてもらいに家電量販店(前回と同じ店)に行きました。 が、今回の担当者は「インクは消耗品の為交換できません。修理に依頼をお願いします。」との回答でした。 とっくに、プリンターの保証期間も過ぎているのでそれでは困るので、前回も同じ内容ですぐに交換してもらったと言っても、「消耗品ですので・・・」と相手にして貰えませんでした。納得いかないで居ると少し待たされ、「メーカーが置いていった備品のインクがあったので」と箱に入っていないインクを投げるように渡され、おまけに「もうありませんので今回限りです」との捨てゼリフを言われました。 私は何も変なことをしてないし、購入時のレシートもちゃんと持って行ったのに、前回とは雲泥の差の対応に腹立たしく思います。渡されたインクを装着したら、問題なくインクがでたのは言うまでもありません。こんな場合はやはり消費者センターに言うべきでしょうか。 皆様のご意見をお待ちしています。
回答: こんにちは。 私もno.4さんのメールでクレームのご意見に賛成です。 数年前、店員の態度の悪さで評判の近所のスーパーに行ったときのこと、案の定レジの店員の態度はサイアクで、合計金額を言わないどころか、おつりの金額も言わない、礼も言わないというものすごいものでした。 その前にも不愉快なことがあったので長いことそのスーパーには行ってなかったのですが、時間的に開いてる店がそこだけで仕方なく行った時だったので、さすがに堪忍袋の緒が切れ、すぐにでもクレームの電話を入れたかったのですが、深夜だったのでそのスーパーの本社宛にメールで態度の悪かった従業員の名前と店名、そしてどういう態度だったなど細かく苦情を申し立てたところ、翌日すぐに謝罪のメールが届き、これからはもっと従業員への教育を強化するとのことでした。 あれ以来そのスーパーへは行ってないので本当に従業員の態度の悪さが改善されたかは定かではありませんが、自分自身の気が少し晴れたのでメールを送ってよかったと思ってます。 そのお店も真剣に話を聞いてくれて、客への対応が改善されるといいですね。