質問: 看護助手 仕事がストレスです 今年の2月から看護助手(派遣)として働いてます。総合病院の脳外科外来です。ドクター1人、看護師1人、クラーク1人、看護助手(私)で働いています。 私は看護学校を出ているわけでもなく、医療の資格はなにも持っていません。 毎日初めて聞くような言葉が飛び交っている中で、せめて患者さんに対して愛想だけは良くしようと受付業務にあたっています。 患者さんからの電話対応だと、症状など聞くことが多く私自身まだ慣れていない為マニュアルを見ながら落ち着いて電話したいのですが、いつも私が電話をでると看護師とクラーク2人で電話している私の後ろにつきます。診察室に他の患者さんが入っていても出てきます。 私の電話対応がまだ不安なんだと思うんですが後ろから「熱は」「何で来る」「お薬手帳は」「どのくらいかかる」「付き添いは」、、など一気に2人揃ってバラバラに言ってくるのがストレスです。 電話の向こうでは患者さんも話しているわけなんですが、わたしも聞くことが分からなくなり「とりあえず来てください」と言ってこちらから聞くことが抜けることがあります。そうするとドクターにも上手く伝えられず、私が怒られておわりです。その看護師とクラーク2人にも怒られます。私としては電話対応時は静かにしていてほしいのですが、病院ではこれが普通なんでしょうか?また、電話対応だけでなく雑務に対しても1人が注意してくるともう1人も重ねて言ってきます。生意気ですが私からしたら「やれる人、手が空いてる人がやればよくない?」と思うことばかりです。これが病院では普通なら私には合っていないので辞めたいです。どうしたら上手くいきますか?
回答: トピ主は、雑用をするために雇われているのですよ。「やれる人、手のあいている人がやればいい」とは、厚かましい。トピ主の手が空いていても、他の二人の仕事を手伝えないですよね。電話も、聞き漏らしが多いから、でしょう。聞き取る項目を一覧にした電話メ...