質問: メルカリ出品でトラブルに合いました。 豆炭です。 初めまして。 本題です。以下の商品を出品して購入されました。 https://www.mercari.com/jp/items/m60513682159/ ですが、商品受け取り後にクレームを付けられました。 ・「替え芯3本が付いてない。未使用に近いなら普通はついてるのでは?」 →『備品・付属品に関しては写真を見て』と書いてあって写真には替え芯は映ってない。『不明な点はお気軽にメッセージを下さい』って書いてあったのに、購入前に「替え芯3本は付属していますか?」という購入者からの質問メッセージは無かった。 購入者の勝手な思い込みによる確認不足。 私は『完品です』や『欠品はありません』とは商品ページに記載していない。 ・「本体裏に手垢がついてる。本当に未使用か?また欠品があるのだから美品ではないのでは?」 →1回でもさわれば手垢ぐらい付く。こちらのミスだが単なる拭き取り忘れ。また【欠品があるから美品では無い】というのは論理として破綻している。 ・「返金を希望する」 →写真及び商品説明と現物に相違が無いのに応じられない。 メルカリ事務局に問い合わせを。 手垢を気にしている様ですが、この購入者様は検品時に綿の手袋でも付けて検品したのでしょうか、と思わずにはいられません。 結局、メルカリ事務局に判断を委ねる事になったのですが、購入者の方が問い合わせをしてから事務局が判断して結果を出し、購入者もしくは出品者に通知するまで大体どれくらいの時間がかかるのでしょうか? メルカリガイドを参照したところ、載っていなかった様に思うので、同じ様な経験をされた方、もしくはこの様な件に詳しい方、いたら教えていただけますでしょうか? (というのも、早くお金が欲しくて焦っているので......。ご迷惑を掛けて申し訳ないです。 また、諸事情によりお礼やベストアンサーの送信に時間を頂く場合がございます。 その点、何卒ご容赦下さい。 それではよろしくお願い致します。
回答: ごめんなさい、メルカリのこういう件に関しては詳しくなく、解決方法はわからないのですが金額もとても高い取引なので不安ですね。。。 出品者様は全く不正も間違えもしていなく、的確な商品説明をなさっていると思いますし、これは購入者の確認不足だと私も思います。 アドバイスもなにもなく申し訳ありませんが、正当な判断が出ることを祈ってます( ; ; )