質問: コンビニ、電子マネー支払いの際のミスについて。 こんばんは ここ1ヶ月の間、コンビニの同一店舗で、交通系電子マネー(私の場合は、jr西日本の「icoca」)で支払った際、同じようなミスに遭いました。 ケース1 コンビニで、スポーツ紙を買った際、icocaから、私が買ったスポーツ紙と、前の客が買ったスポーツ紙の、2紙分の料金が、差し引かれていました。 ケース2 同じコンビニで、やはり新聞、雑誌などを購入し、icocaで支払った際、やはり前の客が購入した、紙コップのコーヒーの代金も引かれ、レシートにも印字されていました。 以上、いずれのケースも、店員の方は気付かれ、現金で返金してもらえたため、損害は発生しなかったのですが、なぜ、同じようなミスが連発したのか、疑問です。 私が思うのは、レジで「icocaで支払います」と告げた際、店員が、レジの端末機の支払い方法の切り替えを、面倒くさそうに行っているようにうかがえます。すなわち、レジ端末機の、支払い方法の切り替え操作(現金か、電子マネーか、更に電子マネーも、icoca,、suicaなどの交通系、waonなどの流通系などの切り替え)が、難しいことに起因しているのでは無いかということです。 同じようなミスに遭われた方、また、コンビニでバイト店員などの経験をされたことのある方、このようなミスが頻発する要因は、 どこにあると思われるのか、ご意見をお願いします。
回答: コンビニでバイトしてたのはだいぶ前なので電子マネーの操作は知らないのですが、 スポーツ紙などきりのよい定額の商品を買う客の中には(おそらくカップコーヒーも) 店員がレジを打つのを待たずにお金を置いて立ち去る客が多いです。 その時に店員が不慣れだったり、仕事が錯綜してたりすると 精算の処理を忘れてしまって、次の客の商品と一緒になってしまうというのはいかにもありそうな気がします。 客がろくに商品も見せずに(バーコードの読み取りもさせてくれずに)金を置いて立ち去る ↓ 急いで処理をしようとするが次の客は当然前の客の精算が終わったものだと思って「電子マネーで払います」 と声をかけてくる ↓ ついつい前の客の処理を終える前に電子マネーのボタンを押してしまう という感じだと想像します。