質問: 昨日持ち帰った商品に異物混入していたから返金してくれとお客様が来店しました。
回答: あなたはアルバイトなので責任はありません。しかし、あなたの判断でクレームの対応をしたことであなたが追求されます。 こういうときはあなたが判断せず店長やオーナーに相談します。 まず、お客様から受けた苦情は「私では判断できないので店長に相談します。」と言いお客様のお名前と電話番号を聞いておきます。メモして下さい。 その後、店長に相談して指示を受けて下さい。店長かオーナーがお客様と話し合えばいいのです。 こういうときは、店長等責任のある方に「報告、連絡、相談」しましょう。