質問: スイッチングコストにはどんな種類があるの?
回答: スイッチングコストとは、 * **ある製品やサービスから別の製品やサービスに切り替える場合に必要なコスト** のことで、 * **金銭的コスト**:他の製品やサービスに切り替えるために必要な**金銭的な負担** * **手続き(物理的)コスト**:他の製品やサービスに切り替えるための**手間暇** * **関係性(心理的)コスト**:他の製品やサービスとの**関係性を再構築**する負担 という**3つ**に分けることができます。 さらに**手続き(物理的)コスト**は、 * **探索コスト**:新たに切り替える製品やサービスを探すための負担 * **移動コスト**:切り替えることによる物理的な移動距離の変化 * **作業コスト**:切り替えに必要な書類手続きなどの作業 * **学習コスト**:切り替え後に新たに覚えなければならないことへの負担 の**4つ**に分類されます。