質問: 告知したポイントアップをし忘れてしまった時の対応 先月、楽天のショップでポイントアップキャンペーンを行う予定で商品名で【〇日限定ポイント〇倍】というアピールをしたり、バナーを貼ったりしたのですが肝心のポイントアップ設定をし忘れてしまいました。1こういう場合は楽天のペナルティ対象になるでしょうか2当日のご購入者様に、お詫びとしてクレジットカード決済額からポイント分をひいたりポイント相当のクーポン発行などで対応して良いものでしょうか(対応の仕方によりペナルティになったりするでしょうか)今考えている方法は・問い合わせが来た場合のみ2のように対応・当日の購入者全員(60件ほど)にメールをし、クーポンなどで対応・店舗ページに今月いっぱいお詫びのバナーを貼り、名乗り出て頂いた場合にクーポンなどで対応などです。楽天の担当に相談するべきかどうかも悩んでおります。どういった対応がベストなのかアドバイスをいただきたいです。どうぞよろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの小野です。上記のご質問いただいた件ですが、その後の状況はいかがでしょうか。ご返信がございませんので状況を心配しておりました。内容についてご不明点などございましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。