質問: オークションでの落札者の不審なクレーム 先日オークションにソフトを出品しました。落札者がいて、その方からの取引メッセージに「記載情報に誤りがないなら購入します」と記載があり、特に問題ないと思い、そのまま商品を発送しました。ところが、商品到着後すぐに「記載に偽りがありました。どう対応してくれますか?」というメッセージがあり、自分の出品した商品の記載内容を確認したところ、例ですが「excelをwordに変換できる」といった内容のことを誤ってその反対の「wordをexcelに変換できる」と記載しておりました。それはそれで私の記載ミスなのですが、安価で多くの人が知っているソフトなので、そんなことができないのはわかっているのにわざと入札してクレームをつけているのではないかと疑問がわきました。最初に先方から送られてきた「記載情報に誤りがないなら・・・」というくだりだけではなく、私にクレームをつけてきた当日、まったく同じ商品をほぼ同じ価格で別な方から落札しているのを評価欄で確認しました。 最初は申し訳ないので商品を差し上げ、代金と送料を返金しようと考え、先方にその旨メッセージしたのですが、返事がありません。 商品は返品に送料もかかるので、もういいやという気持ちがあるのですが、でも最初から商品を無料で入手し、代金も送料も負担なしにすることが目的だったのかもと思うと、私がこういう対応をすれば、今後も同じことをされる人がでてくる可能性もあり、納得がいきません。 今後はこの人をブラックリストに入れるとしても、現時点でどのような対応が妥当でしょうか? 私は個人情報をこの人に公開しており、嫌がらせを受けるのが怖いです。 皆さんの多くのお知恵と意見をお聞きしたく、ご回答お待ちしております。
回答: 「記載内容を十分に確認したはずなのですが、見落としがあったようです。お詫びして返金に応じます。着払いにて商品を返送願います。折り返し代金を振り込みます」が正解かと。 相手は「wordをexcelに変換できる」が目的なので、それを確認したうえで信用して落札したのにそれができなかった。 落札相手の行動はさておき、質問文に記載された内容が正しいのであれば、質問者さんの言い分に正当性はないと思いますけど? 落札相手としては使い物にならないモノにお金と時間をかけさせられて不満でいっぱいでしょうねぇ。タダでくれるって言われても自分の目的に合わないならゴミにしかならないでしょうし。 悪い評価をされてもしかたない状況に見えます。