質問: ノートンチャットサポートの中国人について この間から、このカテで何回か質問させてもらってます。 お世話になります。 先日自分でbbセキュリティpowered by symantec をスタートメニューから標準的にアンインストールしてしまい、そのご購入したノートンインターネットセキュリティをインストールしました。 案の定、パソコンが不安定になり自分ではどうしたらよいか分からずにノートンのチャットサポートに連絡しました。 そしたら中国人の女の人?が対応してくれて、もしよければ遠隔操作で直したいというような事を言ってきたのでお願いしました。 すごく丁寧な方で、すぐに取り残しがあるような前のファイルを削除してくれてそのあとすぐにインストールし直してくれアクティブ化もしてくれました。 遠隔操作なんて今まで見たこともなくて、最初は不安だったけどとにかくその人の仕事のスピードにただただ驚くばかりでした。 それで、ここまではよかったのですが、チャットを切った後もう一度夜にネットをしていたらセーフウェブが出ていない事に気付き、自分で確認したらその機能はonになっていました。 理由が分からず、セーフウェブが出ないと不安なのでもう一度チャットサポートに連絡しました。 そしたらまた違う中国人女性が出て、またよければ遠隔操作で直す事もできますが?と言ってきたので承諾しました。 そしたら前回の人に比べて、対応もあまりよくなく前の人は何をしてるか私の目にも見えていたのであまり不安はなかったのですが、2回目の時は何をしているのかよくわからなくて、デスクトップは真っ暗になるし、チャットで何度呼びかけてもなかなか対応してくれず本当に不安な思いをしました。 一応、セーフウェブは表示されるようになったのですが、何か不安だけが残ってしまいました。 パソコンの事なんて全くわからないから、相手が何をしているのかわからなかったことと(1回目の人と比べてあまり操作している感じがなく、画面が止まったまま)、呼びかけても長時間放置されたことなどで、このまま私のパソコンどうなるの!?と本当に死ぬほど不安で怖かったです。 大げさに聞こえるかもしれませんが、寿命少し縮まったかもと思うくらい不安でした。 こんなこと言っていいか分かりませんが、今中国と日本の関係ってかなり悪いですよね。 そんな事ないとは思いますが、何かに悪用されたりしないでしょうか? 1回目に対応してくれた人の時はそんな事思いもしませんでしたが、2回目の人の対応に不安があったので何か心配になってきました。 ノートンのチャットサポートや電話サポートは外国人がでる事があるのは知っていましたが、ほとんど中国の方なのでしょうか? あと対応してくれた方たちは、東京かどこかにいるのか、それとも中国からだったのか、すごく気になります。 日本人の電話のオペレーターなども感じのとてもいい人と、そうでない人がいますが、今回の事もただ単にそういうことだったのかもしれませんが、今回は私のパソコンを遠隔操作しているので少し神経質に考えてしまっています。 ノートンのチャットサポートで遠隔操作お願いしたかたいますか? その後、何もおきませんでしたか? もしこれを見られた中国の方、気を悪くしてしまったならすみません。 宜しくお願いします。
回答: 問題ありません。 私が依頼した時も中国人でしたし、そんなとこ見ても何の意味もねーから! っていう低スキルな方でした。 会社にサポートを依頼している以上、会社のサービスなのですから、 何かあったら会社に文句言えばいいです。 相手からしたら、あなたのコンピュータスキルなんて知る由もないわけです。 norton製品に疎くても、コンピュータ操作には長けているかもしれません。 そんなよく分からない人が見ている目の前で、悪用というか、モノを盗んだり 何かを仕込んだりなんてするはずありませんよ。 あなたが仮に外出して1時間ほどしたら戻るから、それまでに直しといて みたいなことを言ってれば別ですが、会社の人間、かつ目の前で見られている 状況下で、何か悪さをする人がいたら、それは詐欺師レベルにハイスペックな 方でしょう。 どこから操作しているかは不明ですが、回線速度の関係上、中国からでは ないと思います。 日本からの問合せなので、日本拠点の人らが対応しているでしょう。 http://www.symantec.com/ja/jp/about/profile/locations/