質問: 普通の説明では理解してもらえないときの対応・・・。 このカテゴリがあっているのかどうか少し心配なのですが、今日あった出来事について質問させてください。 バスに乗っていたときのことです。 降りようとした女の子(たぶん10代後半くらいだと思います)が運転手さんに何か手帳のようなものを表示して、バスカードを機械に入れました。が、何かのトラブルでカードは機械から出てきませんでした。 そこで運転手さんが、彼女に住所と名前を電話号番号を紙に書かせ、バスカードの代わりになるものを差し出して、「機械の中のバスカードは自宅に郵送します。それまではその紙を見せればバスに乗れます」みたいな説明をしました。 しかし、その女の子はバスから降りようとしません。運転手さんがいくら説明しても動こうとしません。私はその様子を見て、彼女がカードを通す前に運転手さんに見せていたのは障害者手帳で、バス停のそばにあるデイケア施設に通うところだったのではないかと思いました。 15~20分くらいたっても彼女はバスから降りようとせず、運転手さんは「お願いだから降りてください」と言うばかりでした。乗客は私を含め5名程度だったと思いますが、あまり急いでいる様子はありませんでした。後ろの大型トラックがクラクションを慣らしていたり、交通の妨げにもなっていました。 私は気が短いので、「これが限界」と思い、運転手さんのところに行き、「いつ出発するんですか?」と聞きました。「この人が降りてくれないから」と運転手さんは言いました。私は「いくら言っても理解出来ないのだから、警察など第三者を呼んでどうにかするしかないでしょう。今までさんざん待たされて、さらにこの人が降りるまで待ち続けないといけないんですか?」と少しキレ気味に言ってしまいました。そのうちに後続のバスが来て、そちらに乗り換えることになったため、その後のことはわかりません。 運転手さんの言っていることは彼女くらいの年齢(見た目)なら十分理解できるはずです。でも彼女は、「バスを降りるときはカードを機械に通して、出てきたカードを受け取って降りる」ということは理解していても、それ以上の応用が利かないようでした。 私は運転手さんの無策ぶりに腹が立ち、キレ気味の文句を言ってしまいましたが、今とても後味の悪い思いをしています。彼女も運転手さんも気の毒だったと思います。と、同時に彼女のような人のことをうまく理解し・対応することの難しさを感じました。 私はどのように対応するべきだったのでしょうか??
回答: どんな人も障害を持つ可能性は否定できませんし、 年齢的な場合でも問題を抱えることも多いです。 知的障碍のある人や自閉傾向のある人は、 決して心を閉ざしている訳ではありません。 よく自閉症の人のことを自ら心を閉ざしている人と、 勘違いしている人が多いですが、それは違います。 何かしらの不得意さを持っている人の場合には、 はじめの物事に固執する傾向があります。 多分、その女の子は、毎日同じ動作を繰り返しており、 それが不測の事態をひき起こした場合に、 混乱(パニック)を起しているのだと思います。 その為、どうしてよいか分からなくなったのでしょう。 それは、普通に人にも起こり得ることで、 かなりショックなことが起こると頭が真っ白になるということがありますよね? 不得意さを持っている人は、何か不測の事態が起きると、 いつもそんな状態になっているのだと思います。 そして、そんな時には、自分がするべきことに固執してしまい、 他の方法を言われても理解(納得)できないのかもしれません。 質問者さんが取った行動は、多分、普通の行動だと思います。 障碍に関しての知識がない場合には、それを推測することは難しいです。 でも、このように質問をして下さり、 >私は運転手さんの無策ぶりに腹が立ち、キレ気味の文句を言ってしまいましたが、今とても後味の悪い思いをしています。彼女も運転手さんも気の毒だったと思います。と、同時に彼女のような人のことをうまく理解し・対応することの難しさを感じました。 と考えて下さったことには、とても嬉しく思っています。 過去のドラマに、「僕の歩く道」や「光とともに・・・」(漫画もあり)があります。 わりと分かりやすいので、機会があったらご覧になってみてください。 運転手さんも、多分、障碍に関する知識がなかったのでしょう。 個人的には、何かあった場合には、 その方に関わりのある方に連絡を入れることが一番良いと思っています。 住所と電話番号を書いてもらえたのですから、 そこへ連絡して指示を仰ぐべきだったかもしれません。 これは、運転手さんがすると良いとおもいますので、 他の方には、できれば暖かく見守って頂けると嬉しいです。 世の中には色んな人がおります。 差別のない社会ができれば良いと願っています。