質問: クレーム後の対応があっぱれ!な経験を教えてください 接客などに納得できず、クレームを申し立てたところ、お店側の対応が見事だったので、却ってファンになってしまった...というような経験はありませんか?私たちが結婚式を挙げたホテルでは、毎年結婚記念日近くになると優待券を送ってくれます。今年は引っ越しをしたので、結婚記念日の2か月前くらいに「結婚10周年なのでぜひお伺いしたいです」と申し添え、新住所へ送ってくれるようお願いしていました。先方も「10周年の優待がありますのでお送りします」と言ってくれていました。ところが当日近くなっても何も送られて来ず、メールで確認したところ「旧住所のままでした」と謝罪もなく機械的な返信、しかも担当者名なし!ちょっとヒドイんじゃないの、と思って返信で「2か月前に連絡した時に住所変更されていなかったのですか?次は担当者名を明記して返信ください」と送りました。丁寧な口調を心掛けましたが、優待云々ではなく、結婚式の思い出の場所がガッカリな印象になっちゃった、もう楽しい気持ちで行けなくなっちゃったな、という悲しい気持ちのほうが大きかったです。するとその夜自宅に責任者という方から電話があり、手続きミスの経緯の説明と丁寧な謝罪、「今後一層お客様を大切にする姿勢を徹底いたします」「一生に一度の思い出に傷をつけてしまい誠に申し訳ない」「お許しいただけるならぜひまたお越しください」と招待券を送っていただきました。怒られるのを覚悟でメールではなく電話をくれたこと、思い出に水を差された気持ちに対して謝ってくれたことがとても嬉しく、絶対また行こう!と思えました。サービス業って、やっぱり人だな...とも思いました。こんなご経験がありましたら、ぜひ教えてください。
回答: トピ主さんほどの感動ではなくササヤカな話ですけど昨冬、通販で柑橘系果物を取り寄せてみたところとても美味しかったので何度もリピートしてたのですが(元々先物予約みたいな感じで、注文してから届くのには割と時間がかかります)最後の注文分について発送...