質問: 予約商品のキャンセルを防ぐにはどうしたらいいですか? 文字数が多くなりそうなので、簡潔に書かせて頂きます。申し訳ありません。 お客様が注文・予約した商品をキャンセルさせない為に、商品(cd&dvd)を前金で貰おうという、理に適った案を検討して頂きたいと思います。 この場合、商品が確実に入荷できる保障があれば好いのですが、cd&dvdはメーカーの都合で、客の欲しい物が入手出来ないケースが間々あります。 初回封入特典や初回仕様、限定盤などですが、これは予約を受けた時点(情報告知前の初回オーダー〆切の後)で、こちらが新規に注文する商品は往々にして発売日にならないと入手できるかどうかわかりませんという返答になっています。 この時、結果が判明した時点(恐らく発売日となりますが)前金で頂いた分を返金し、怒られて終わればいいのですが、無意味に評判を落とされるんだろうな、と思っています。 しかし、問題は当店の場合、電話での注文を受けているという点です。この時、私が客の立場だとしたら、絶対に買うつもりはありますが、1度、来店し、前金を支払うのは二度手間になるので、いっそのことネットで注文するかという発想になります。 しかも、本も扱っている書店なので、本はokでcdが×ってどういう事だ!といった苦情も考えられます。 また、当店で予約して頂けると、客の立場から見て、これだけ特をする!と云うモノがありません(現在、検討中ではありますが)。 纏めますと、予約・注文をお客様から受ける時、(1)前金を必ず支払ってもらう。(2)希望する商品が入手できなかった時や、(2)電話で注文するお客様に二度手間を了承してもらう。などをどのように、常連を含めたお客様に納得して貰えばいいのか、皆様の意見を聞きたいと思います。
回答: 客の側からいうなら納得するのは無理。限定版を欲しいのに「その時になってみないとわからない」というのであれば、間違いなく他の店を探します。うっかりすると入手不能になるのですから。