質問: 返品を強要する購入者への対応 個人でインターネットショップを運営しております。 先日、購入(骨盤サポーター)されたお客様より「不要になったので返品したい」との連絡がございました。 会社概要で「商品が良品であった場合、いかなる理由があっても返品をお受けすることが出来ません。万一商品に不備がある場合(破損、汚れ、不良品)、ただちに良品と交換させて頂きます。」と特定商取引法に基づく表記をしております。合わせて「インターネット通信販売は訪問販売とは違いクーリングオフ制度適用外となります。」とご説明をしております。 お届けに関してはご注文後1週間以内に配送するとのご案内をしております。 商品は注文があってから5日後に出荷しております。 返品の連絡はお届けから約1週間ほど立っておりました。 上記の件を購入者に説明をしても、「返品したい。出荷が遅いと」一方的に返金を強要してきます。 こちら側に一切非が無いと思われるため、今後の運営を考えて「簡単に返品に応じるショップ」 と思われては困ると考えております。 今後どのように対応したら良いのか悩んでおります。 よろしくお願いいたします。
回答: 返品要請のメールを受信する度、丁寧に同じメールを送り続けるしかないですよ。自分が大嫌いなyahooの対応を見習わないといけません。 注文後、どのような対応をされているのかわかりませんが、受注後、取り寄せているのでしょうか?注文後5日後の発送は遅いような気がします。都度取り寄せなら、商品説明に“メーカー取り寄せ商品のため、注文後に納期連絡”とか“発送目安:注文後5営業日以上”って但し書きをした方が親切だと思います。まぁ、送料無料なら我慢できるかもしれませんけど。 自分は最近、アマゾンで本を買うのを辞めました。送料無料の場合、発送か遅いからです。そのため、アマゾンで評価を確認して紀伊国屋書店にネット取り寄せをお願いしています。