質問: 納得できないeo光テレビの撤去工事料について 我家で、2年以上利用しているeo光ネット・ip電話・eo光テレビ解約の連絡をしたところ、 eo光テレビ解約には12,600円かかるとのことでした。 eo光ネット電話の端末器の回収は無料なのに、eo光テレビ解約に何故そんなに 高い費用がかかるのかと、その内容を聞きますと、撤去工事が必要だからとのことでした。 そこで、どんな工事内容ですか?と尋ねると、 「端末機(tv用onu)の回収と、アンテナ配線をeo光テレビ設置前の状態に戻し、 各部屋の受信状態が設置前の状態になったか確認する作業です。」との返答。 それだけの作業が必要なら、妥当な作業費だと思いました。 しかし、我家の状況は、少し違います。 当初eo光ネット・ip電話の契約のみで、tvは、リビングに1台しかなく 地デジ室内アンテナで視聴しておりました。 その後、eo光テレビを契約し、eo光テレビ技術員が来訪、 eo光ネットの端末器の横にeo光テレビの端末機(tv用onu)を設置し、 tvケーブルをつなぎeo光テレビの視聴開始となりました。 約2年経過、訳あってcatvを復活させる事となり、catvの技術者が来られcatv端末器を設置し、eo光テレビの端末機(tv用onu)からcatv端末器へtvケーブルが差換えられました。 この時点で、eo光ネットの端末機とeo光テレビの端末機(tv用onu)は ケイオプティコムの光ファイバーで連なっているだけとなりました。 (ip電話端末器のlanケーブルは既に外してフリー状態) eo光ネットの場合、2年以上利用で入線保持なら端末器の撤去は無料です。 撤去作業の内容は、光ファイバーを切断し、光ファイバーの端をビニールテープで 保護し端末器を持ち帰られるだけで、作業所要時間5~10分程度です。 我家の場合、上記の作業で、eo光テレビの端末機(tv用onu)も持ち帰れる状態になります。 その状況をケイオプティコムに話し、解約問合せで説明を受けた eo光テレビ撤去工事に該当する作業は何も無いので、無料撤去をお願いしたのですが、 eo光テレビの契約がある限り、社内で決まっている事なので12,600円支払えとのことです。 こちらとしては、到底納得が行きません。 皆さんは、どう思われますか? 原発問題さながら、極めて官僚的な対応に憤慨しております。 ケイオプティコムから説明を受けたeo光テレビ端末撤去工事に該当する作業が何も無いのに 撤去工事料として12,600円支払う必要があるのでしょうか? ケイオプティコムに説明を求めても納得の行く明確な返答はありません。 eo光テレビを解約するんだったら無条件に12,600円支払えと言うことのようです。 泣き寝入りはしたくありません。 応対策のヒントでも何かご教授頂ければ幸いです。 宜しくお願いします。
回答: ケイオプティコムは直接知らないので一般論でお答えします。 まず確認すべきは、契約になんと定めてあるか?です。 もしその料金の定めがあるなら決断する必要があります。 (1)その契約通りにする。 (2)契約無効を主張する。 (2)の場合は 告訴するかしないかですが、 告訴すれば勝とうと負けようと12,600円などゴミにみえるような費用が掛かると思います。 あなたの正義感、満足感を優先するなら無くは無いと思います。 根拠としては契約時の説明が無いか不足していた、とかその類しかないでしょう。 社会通念上高過ぎるとかは無理な気がします。 告訴しないなら、ケイオプティコムに言って行くしかありませんがたぶん取り合わないでしょう。 そこそこの所で切り上げるしかないのではないでしょうか?