質問: 個人情報の取り扱いについて 某宅配店に食べ物の注文致しました。 その宅配物に不備があり、直接支店ではなく本社のホームページより、メールにてクレームをしました。 クレームの際には、名字と住所のみを記載しました。 すると後日、支店の担当者から携帯電話に電話がかかってきて、クレームの件を謝りたいと。 クレームの際に携帯電話は記入していません。宅配の際には教えました。 先方は、憶測でシステム内に残る個人情報をもとに、こちらの携帯電話を割り出して電話してきたということですよね? この会社の個人情報の取り扱いは、ずさんだと言えますでしょうか? 法律に詳しい方、お教えください。
回答: 普通のクレーム対応だと思います。 なかなか誠意のある対応。 携帯電話に掛かってきたことだけがお怒りなのでしょ。 対応自体は良いと思ってませんか? 特段問題ないです。 これが第三者より掛かってきたら問題有りです。 今回は「クレーム」に対しての対応ですので。