質問: ディーラーで板金修理。代車なしって普通ですか? はじめまして。 ほかのディーラーでもそうなのか、質問させてください。 昨年10月、自分で車をぶつけてしまい、 ディーラーに修理に出しました。 ドア2枚交換ということで、26万の修理(修理期間は約10日) となりました。 幸い、車両保険に入っていたので、5万円の負担ですみましたが、 その際、代車を出す出さないでややもめました。 ディーラーが言うには、 「板金・修理では基本的に代車は出ない」というのです。 私は毎日車を使ってますので、 「足がないと大変困ります」と伝えたところ、 「では6ヶ月点検と合わせてと言うことで」と出してもらえました。 (ちょうど点検時期だったので) 結果的には代車を出してもらえたので良いのですが、 ディーラーに修理に出して、代車がないって普通なのでしょうか? 営業さんが言うには、 「新車購入のお客様の試乗分を確保しなくてはならないから」 「車検だったら出せる」 「代車保険に入っていただかないと」 なんて仰るのですが・・。 でも町の板金屋さんは、代車を無料で貸してくださいますよね? 修理期間も部品さえあれば3~4日で直ります、と言ってましたし。 ディーラーは外注するため、余計に時間がかかるのに、 代車なしなんて!と思ってしまいました。 『ディーラーでの板金修理で代車なしは普通かどうか』 みなさまのご意見や体験談をお聞かせいただければ、嬉しいです。 よろしくお願いします。
回答: 代車が無料で借りられるのが当然と思っている人が多いようですが、 無料で貸してくれるのは、あくまで善意によるサービスです。 代車は、通常1日あたり数千円の費用が発生します。 そのために、車両保険に代車費用特約があります。 今回、保険を適用しているので、費用の請求先は、保険会社。 修理費用については、保険会社の同意が必要です。 書かれた内容だと、代車費用特約に入っていないようなので、 当然代車は出ないでしょう。 そこで、別途6ヶ月点検をするということで、 貴方に対する請求費用を発生させて、 その中でサービス扱いにしたのでしょう。 自分の使っているディーラーでは、 自分で修理・点検に出したときは無料代車、 相手にぶつけられ、請求するような時は、 提携先のレンタカー対応でした。 相手の保険会社がレンタカーを準備したことがありました。