質問: 今年の1月31日に義母が私の紹介で携帯をauから楽天モバイルに変えました。契約時にポイント還元対象機種にすると、20000ポイントが後日還元されるというキャンペーンをやっており、キャンペーン対象機種のOPPO reno3
回答: こういうトラブルは多いと思いますが、最終的には間違った説明をしたことを店員さんが認めるか、証拠がない限り責任追求は難しいです。 楽天モバイルからすれば、ホームページやポスターなどで条件は告知していますので、満たさないと付与しないです。 落ち度が契約者にあったのか、店員にあったのかは、証拠が無ければ水掛け論になります。 仮に総務省管轄の消費者センターに行っても間違った説明をした確証がないと行政から指導することも出来ません。 第三者からしても質問者さんは嘘を吐いてないだろうとは思いますが、店員が間違った案内をしたという確証がありませんので、間違った説明をした店が認めない限り難しいでしょう。 それに楽天モバイルショップで買われたのかは分かりませんが、あのショップは直営店ではなく、代理店ではないのかと思います。 携帯電話会社のキャリアショップの多くは代理店ですので、代理店となるとミスを認めても携帯電話会社が対応せずお店が和解してくるだけになります。 間違った説明をした店員の直筆のメモなどが有れば何とかなるかもしれませんが聞いただけなら何も残ってませんので、後は店員さんが認めない限り泣き寝入りになるでしょう。