質問: コールセンターにおけるivrとは?
回答: ivrとは、双方向音声応答技術のことです。ivrは、キーパッドからの音声コマンドやトーンを使って、コンピュータが人間と対話することを可能にします。ivrはコールセンターなどで、電話を適切なエージェントや部署に転送するために使用されます。また、アカウント情報の取得やフィードバックの提供にも使用されます。このように、ivrはビジネスに最適なソリューションなのです。