質問: 謝ったのに来店を拒むような対応をする店長 (昨日から似たような質問が続いていますが) 下記のような状況をどう思いますか? (1)店の店長と常連客がある日、些細な行き違いが原因で店長と常連客とで激しい口論となり、 常連客は店で怒鳴ったが、その後すぐに、常連客は店で怒鳴ったことは店側に謝った。 (2)その後も常連客は、欲しい商品(仕事で使うもの)がその店にしか売っていないため、 その後もその店へ行って普通の態度で買い物を続けている。 (3)店側(店長)は常連客と激しい口論になったことをいつまでも忘れることができない様子で、 「あなたが来店すると我々が不愉快になる。」と言い、その後、常連客が買い物にくるたびに 冷たい態度を常連客にとり続けているが、 常連客はいつまでもひきずらない性格の為、買い物を続けている。 こういう場合どう思いますか。
回答: 別に現状のままで良いと思うけど? 買えないのなら問題だが、買えてるのなら問題ないでしょ? 冷たくされるのは、自分が撒いた種だから仕方ない。 謝れば、いつでも相手も許してくれると思ってる客側の短絡的思考が問題。 出入り禁止にならなかっただけ、有り難く思うべき。 そもそも、このケースは時間が解決してくれるんじゃない?