質問: レビュー促進のアフターメールの作成について お世話になっております。初歩的な質問になりますが、レビュー促進アフターメールのテンプレートの作成はrmsのどちらから行えますでしょうか?例えばお客様の注文番号を自動で呼み込んだり、レビューページへの直リンクを貼り付けたりなど、そのようなメールのテンプレートを作成したいです。また、そのようなメールは自動配信の設定があるのでしょうか?もしくは他の店舗様は受注管理から一件一件メールを送信しているのですかね?当店がメインとして推している商材は納期が2~3週間かかる商品が多く、メールを送信するタイミングも商品ごとに変わってしまうため、すべての商品に対して一括で行うのではなく、特定の商品や、特定のジャンルの商品に対してそれぞれテンプレートを作成したいと考えております。また、商品到着後にレビューをお書きくださいという形ではなく、商品のアフターケアについてのアドバイスや、修理、備品交換などのご案内をメインにし、オマケとしてレビューのご案内を記し、商品発送後、1~2ヶ月ほど経過したお客様にのみ送信する予定です。楽天の場合、受発注や発送業務を行う担当と、rms等の裏側を触る担当が違う為、裏側を触る担当は、お客様の納期・配送状況を把握できていない現状が有り、何か効率よく行える方法を探しております。設定の方法と、前例やアドバイスがありましたらお教えいただけますでしょうか。宜しくお願い致します。
回答: ecマスターズの橋本です。>例えばお客様の注文番号を自動で呼み込んだり、レビューページへの直リンクを貼り付けたりなど、>そのようなメールのテンプレートを作成したいです。こちらのご質問と>特定の商品や、特定のジャンルの商品に対してそれぞれテンプレートを作成したいと考えております。こちらに関しては、以下のマニュアルにて詳細が御座います。メールテンプレートを作成するhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/21.html&s=&param2=0>当店がメインとして推している商材は納期が2~3週間かかる商品が多く、>メールを送信するタイミングも商品ごとに変わってしまうため、>すべての商品に対して一括で行うのではなく、以下のマニュアルをご参照いただければと思いますが、購入期間や商品名などのキーワードで絞り込んだお客さんを絞り込み、一括で指定のテンプレのメールを送信することができます。メールを送信するhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/order/23.html&s=&param2=0