質問: ホテルのコンシェルジュは宿泊客以外の要望に応対するか? ホテルのコンシェルジュは宿泊客以外の要望に応対するか? お世話になります。 例の事業仕分けの最終日、ロケンローラー内田裕也氏が民主党女性議員のレンホウ氏に花束を持ってやってきました。 ロケンローラー内田裕也氏は 「レンホウちゃんががんばってるから労いに花束を持ってきた。 生花店がまだ開いていなかったからよく使っているホテルのコンシェルジュに頼んでホテルの花を分けてもらったんだ」 といっていました。 コンシェルジュは利用客のために様々な要望に応えるのが仕事ですが、「いつも使っている」からといって、当日の宿泊客・利用客ではない人のために奉仕するのでしょうか? 有名なロケンローラーだから気を利かせたってことでしょうか? もし、一見の客が同じように 「ホテルの花を分けてください」 といってきたら、コンシェルジュとしてはどのように応対するのがベストな行動でしょうか? (旅館業法においてどのように規定されているか云々ではなくて、あくまでも一流ホテルのコンシェルジュならどうするか、ということです) やっぱり人を見て判断する? ご回答おまちしています。
回答: やっぱり人を見て判断するでしょう。 見るからに金持ち風の人なら、その人に親切にしておけば、いずれそのホテルに宿泊してくれるかもしれません。 しかし、貧乏そうな人で、一生一流ホテルに泊まることがないような人なら、時間を割いて親切にしてあげる義理はありません。