質問: ネットショップでsmsを利用する方法について お世話になります。ecマスターズさんでもsmsのツールがありますが、ネットショップでsmsをどういった感じで使っているのか詳しく知りたいのですが。どういった状況で使っているのですか?ネットショップでsmsを使うメリットとデメリットを教えてください。何卒宜しくお願い致します。
回答: 前払いの銀行振込やコンビニ払いで支払いがない場合や、クレジットカード不備、後払い決済が利用できないなど、支払い関係で滞っているお客様に送ります。楽天ペイの場合、「楽天処理中」で止まっているお客様ですね。だいたい注文後5-7日あけてアクションがないお客様に送っています。楽天の場合はメールとsms、ヤフーショッピングの場合は問い合わせとsmsを同時に同じ内容で送っています。これでも音信不通なら残念ながらキャンセルします。本当は電話までしたほうが親切なんでしょうが、当店ではそこまでフォローできていません。メリットは、メールや電話よりも埋もれないので確認してもらえる可能性が高いこと、デメリットは、本来なら1通ごとに課金されるのですがsms送信君ならecマスターズさんが負担してくださっているのでコスト0。あと自分の携帯電話からだと電話番号がバレますがこれもsms送信君でリスク0なので、送ることによるデメリットはあまり考えていません。ただ最近は詐欺smsもあるので、それだと思われて放置される可能性もあります。まあこれはメールでも一緒ですが、smsを送るネットショップは稀なので偽物だと思われる可能性は高いかもしれません。体験談で言うと、smsを送ったことによるクレームは今のところ0ですので、積極的に活用すべきだと私は思います。