質問: 返品したいと言われました。 オークション初心者&出品者です。落札者から「商品が破損していたため、返品を」と、連絡がありました。 郵便上のことですが、定形外で化粧品を郵送したため、残念で仕方ありません。 誠意をもって対応したいとは思います。 しかし、ノークレーム&ノーリターンと表記していました。 まず、どうすればいいのでしょうか? 返金する分にはかまいません。 順序を持って、教えてくださいませ。 お願いします。
回答: >郵便上のことですが、定形外で化粧品を郵送したため、残念で仕方ありません。 定型外で発送という事は保険が無く破損をしても諦めるという事を承知で落札者も購入していると思います。 >ノークレーム&ノーリターンと表記していました これを書いているのに返品をしたいというなら、返金する時に振り込み手数料を落札者の方に負担をして頂いたら良いと思います。 落札者の方に「定型外では保険が利きませんし、ノークレームノーリターンでと書いているので、基本的には返品は承って無いのですが、どうしても返品という事でしたら、振込み手数料+出品手数料を口座にお振込み頂き、商品が手元に届きましたら、落札金額を返金致します。」 で、いいのではないでしょうか。