質問: 代金引替で商品を発送したが受け取りを拒否された ネットで家具を販売しています。 先日大型ソファーを代金引替で注文があり早速メーカーより直送しました。 ところがマンションのエレベーターに入らないため返品すると言って来ました。 大型の商品でしたので発送前にお客様の室内に入るかどうか、 私も、メーカーも幾度もお客様に確認したのに。(-_-メ) お客様は、ドアーの幅も計ったので問題ないので早く送るよう指示しました。 メーカーは商品に問題は無いことを理由に引き取ろうとしません。 お客様側の問題なので自己責任で対処すべきと思います。 定価36万円のソファーで、又幅2mの大型の為、私の部屋に引き取る場所もありません。 現在ソファー2台は運送会社で保管中です。 急を要し、この様な場合どうすればよいか困っています。
回答: マンションだと、部屋の入り口は片開きのドアが多いと思います。そうすると開口部は狭いですよね。エレベータに入らない家具が、部屋に入れられるとは思いません。仮に部屋に入る大きさとしても、エレベータの入り口幅を採寸しなかった注文者さんの発注ミスでしょう。非常階段から運ぶか、クレーンでベランダから運ぶか、いずれかになるでしょうね。注文者さんと調整ですよ。