質問: ▽商品交換について 私は昨日、楽天の神戸海岸通りさんでブーツを携帯から注文しました。 http://item.rakuten.co.jp/kobe-kaigan/10000361/ ショート丈のエンジニアブーツが欲しくて探していた所、送料無料・代引き手数料無料で\1980という文字に惹かれここで購入しようと思ったのです。 いつもならパソコンから注文するのですが、何故か昨日は携帯からしてしまいました。 上記サイト様を見てもらえば分かると思いますが、パソコンから見ると画像がはっきりとしておりtype1がエンジニアブーツ、type2がレースアップブーツ、type3がショートエンジニアブーツだとすぐ分かるんですが、携帯からでは一番上の画像が掲載されてるだけで、typeの説明の画像がクリックしないと見れないようになっていました。 商品名が→【選べる3タイプ】9345円税込→【送料無料】1980円税込★【送料無料】楽天ランキング入賞【再入荷】ゴツ可愛ブーツ3タイプから選べる★ロングエンジニア・ショートエンジニア・レースアップブーツ となっていることから、てっきりtype2がショートエンジニアなのだと思い込みそのまま購入手続きを行いました。 お店側の迅速で丁寧な対応で、今日の夕方に商品発送完了メールがきたので確認しようと思い、上記サイトを見てみるとtype2がショートエンジニアではなくレースアップだということに気付きました>< すぐにショップに問い合わせたのですが、営業時間が17:00までだったので返答がもらえていません。 この場合、交換に応じてもらえるのでしょうか? また応じてもらえるのであれば、送料無料の商品なので送料は着払いでいいのでしょうか? どなたか回答をお願いします!
回答: 「お客様都合」にあたるので替えたいのであれば、「交換」ではなく一度「返品」になると思います。 この場合の返品送料もろもろは質問者さん持ち(お客様側)になります。