質問: マンションの管理人に不満がある場合の相談先 分譲マンションの管理人にたいへん不満があります。 不満の内容については詳しく書きませんが、そのことについて、管理人が態度を改めるか、できたら別の人と変わってほしいと思っているのですが、 まずは管理組合に相談するのがよいのか、直接管理会社へ連絡するのがよいのか迷っています。 また、相談する先に事実の経過報告のような文書を提出したほうがよいでしょうか。 ご経験のある方、アドバイスをお願いできませんでしょうか。 よろしくお願いします。
回答: まずは管理組合だと思います。管理会社は管理組合から仕事を受けていますから、管理組合からのクレームはきちんと聞いてくれます。 大きなマンションには「管理組合宛の郵便受け」がある場合が多いので、文書を投函すれば良いと思います。またフロア毎に管理組合の役員が選任されていますから、今年度の役員が誰かをご存じなら直接渡しても良いでしょう。 提出した文書(クレーム)は管理組合の理事会(寄り合い)で検討して、内容が妥当と判断されれば、対応してくれると思いますよ。ですから経過報告には管理人の何が悪いのかを、具体的に客観的に書かれることをお勧めします。 管理組合が機能していないマンションなら管理会社に直接連絡するしかないでしょうが、居住する個人からのクレームに、どこまで真摯に対応してくれるかは疑問です。