質問: 仕入れ先から発注と違うサイズの材料を納品されました 食品小売業です。食品を小分けして梱包する資材を、製造業者に発注しましたが、こちらが望んでいたものと違うものを受け取りました。数年にわたり、数回購入の実績のある、いつもと同じ商品を、いつもと同じ業者に発注したつもりでしたので、納品時に確認せず、小切手で支払いました。 後日、納品物のサイズが違うことに気づき、連絡をしたところ、受注したサイズ通りである、返品は認めない、との返答でした。 価格は当初の大きさの製品の金額で、小さな製品が来ました。 先方は、注文現場で製造側にとって作りやすいという理由で小さいものを勧めて了承を得たとのことですが、注文交渉の場にいたこちら側二人は寝耳に水で驚き、結局水掛け論でした。 これまで同じ型の製品の発注であり、小規模業者同士でしたので、これまでと同様に、契約書、仕様書、見積もり書などは交わさず、口頭での注文でした。内容については、注文が確定するまでに、こちらから半年前から数回にわたり、いままでと同じサイズでないとだめだということを告げてきました。発注現場でも告げました。こちらからサイズを下げる理由や、サイズダウンを認める理由は一切ありません。 サイズを変えるのであれば、また製造側の都合からの変更であればなおさら、製造会社からきちんとした数字や仕様書、見積書の中で、確認をとるのが一般の製造業の受注であると思います。営業マンの説明不足・確認不足が主たる間違いの元であると考えています。 先方も文書にしなかったのは確かに不味かったという落ち度はみとめましたが、責任は一切とれないとのことです。返品されても、売り先がない。こちらですべて処理しろという反応です。 また、小さいサイズで同じ金額を取るというのも、通常の取引からみて誠実とは思えません。 こちらとしては、最初は全部返品対応を望みましたが、百歩譲って先方に誠実な対応が望めるならば間をとり、値引き対応でも良いと考えています。 以上が経緯となりますが、今後どのように対処していけば、きちんと話がまとまるでしょうか。
回答: 発注した物と違うものが納品されたのであれば、本来のサイズのものを納品するように要求していくのが筋でしょう。応じなければ契約解除のうえ代金の返還を要求する、これを実践していくべきかと思います。そのなかで交渉が始まります。口頭で受発注をしたのは軽率でしたが、これまでの受注実績や代金が大きいサイズのものであることなどを考えると、どうみても相手に非があると思われます。受発注の実務を改善していくとともに、過去の不手際についても、今後同じことが起こらないよう、今回のことを曖昧にせず、裁判を起こしてでもきちんと対応していくのが望ましいように思います。