質問: 楽天でショッピング。 楽天やヤフーショッピングでいつもネットショッピングを楽しんでいます。特に、トラブルもなくいままでやってきたのですが、今回とても不愉快なことがありました。 商品注文5250円以上で送料が無料になるということで、3点注文し、5250円以上の送料無料になるようにしたのですが、内、1点は在庫切れということで、2ヶ月以上先の発送になると言う事でした。(キャンセルしたかったのですが、予約生産をしているのでキャンセル不可!というのです) 在庫有り分の2点はその商品と同梱になるため、同じく2ヶ月以上先になるが一緒に発送ということになるとメールがありましたので、先に送ってくださるようにメールを送りました。結局、送料800円を自己負担で、先に2点を送って頂き、その際同封されていたコンビニ払いの用紙で迅速に振り込みも完了したのです。10月初旬注文で、このメールを送り、2点は10月中旬に到着、残りの商品は12月中旬発送と言う事でした。 ようやくあと残っていた商品も到着すると思われるこの時期にメールが入り、「審査の結果、先に銀行振り込みをして頂かないと、商品が送れません」とのことでした。 審査の結果というのはどういうことなんでしょうか? 待つだけ待って、2点到着分の振込みも迅速にしているにも関わらず、ただ単に、先払いでお願いしたいということだったら、まだしも、「審査の結果」という表現にとても不愉快な気持ちで一杯です。 楽天では、コンビニ後払いも、カード払いも、色々他店では利用していますが、特になんのトラブルもおこしていません。(楽天のみならずです) その店のみの、審査・・・ということなんでしょうか? なにか、個人情報の問題に関わる重大な事なんでしょうか? よろしくお願いします。
回答: こんにちは。 ありのままを楽天本部に伝えてみたらいかがでしょうか? 楽天ショップは、厳しい審査をパスしないと加盟が出来ません。 つまり、楽天もある程度責任をもって名前を貸しているはず。 事の成り行きを整理して、楽天に問い合わせをしてみてはいかがですか? http://help.rakuten.co.jp/question/mall.html 何か気持ちに変化が起きるかも知れませんよ。 ふぁいとです。 でわ!