質問: 発表会の配役について 毎年のことなのですが、もめるんです。 自分の子が主役にならなかった、希望の役にならなかったと、必ず苦情が出ます。 涙ながらに、両親祖母そろって園長に訴えに来た方々もいます。 この1学期から、毎月のように、無理やり菓子折りを置いていく保護者がいて、何でだろうと思ったら、この配役に全てを賭けていたらしく、配役会議の1ヶ月前から連絡帳での圧力... 今日は配役に納得のいかないお母さんが、園までやってきて「一体いくら積んだら主役になれるんですか!」と怒鳴って帰っていきました... 基本的には子どもにいくつかやりたい役を選んでもらって、そのどれかに入るようにしています。 (中には全部はずれてしまう子もいますが...) 全部はずれてしまっても、「我が子に与えられた役なので、一緒に頑張ります」と言って下さる方も居れば、子ども自身の第一希望の役になったのに「台詞が少ない!」と怒り心頭の方もいて... もぅなんか、そこまでして我が子を目立たせたいのか?と疲れてしまいました。 台詞の多い役を得たお母さんの元には、他の子のお母さんから電話がたくさん来て、そのたびにイヤミを言われました...と。 子ども自身は既に与えられた役にすっかり頭を切り替え、すごく頑張って練習しています。 希望が叶わなかった子も、「この役のこういうところが良かったから、僕はこれでよかった」と言ってくれていますが、お母さんはそうもいかないようで... 毎年毎年、ものすごく神経使います。どこもこんなもんでしょうか。 決め方に問題でもあるんでしょうか...
回答: 役を決めるための明確な規準をつくり、それを保護者に伝える方法しかないと私は思います。声の大きさ・話し方など色々な項目を定めて、子供の希望する役を照らし合わせながら、配役を決めていけばいいのです。何も基準がないから、「なぜ家の子は選ばれないの?」と理由が分からない、その理由を知りたいがために訴えに来るんです。 >もぅなんか、そこまでして我が子を目立たせたいのか?と疲れてしまいました。 親にとっては自分の子供が1番ですからね。たとえ周囲からどう言われようとも、自分の子供が希望する役をやらせてあげたいという親心だと思います。質問者様にとって、今年クラスを受け持った大勢の子供たちの中の一人という見方をすると思いますが、保護者にとっては“たった1人の子ども”と捉えている場合が多いので、とにかく目立たせるために子供ではなく親が必死になるんですよ。 「クレーム処理」についてのテレビ番組でやっていたことなのですが、保護者から苦情をもらったときに、どんなセリフで返すのかあらかじめ考えておくことが良いと思います。こう言われたらこう言い返そうとマニュアル的なものを考えておけば、冷静になれますし対応が楽になるはずです。まず保護者の気持ちを共感しながら、少しでも説得できるようなセリフを考えてみてください。どんなセリフにするかは質問者様がこれまで経験してきた中で上手く対応できた言葉や、先輩から教わったことなどから考えてほしいと思います。 参考になれば、嬉しいです。