質問: 家電量販店で依頼する、メーカーへの修理の仕組みについて。 先日、三脚を壊したのですが...と質問した者です。 素人では直せないと判断し 家電量販店を介してメーカーへ修理を依頼することになったのですが、 修理品の型番が古すぎてメーカーへ送ってからの見積りとなりました。 予想していた事なのでそれは良いのですが、 家電量販店が、手数料やメーカーへの送料は必要ないというのが意外で...。 修理の予算を聞かれ、それほどかからないと思うから 見積りが○○円以下だったら連絡なしで修理始めますね。 と言われたのでそのままお願いしてきたのですが、 手数料も送料も取らず、 直ってしまえば新規商品は売れないのに 家電量販店はなぜこのようなサービスをするのでしょうか? ちなみに、事前にメーカーのホームページで修理目安を確認したうえで 修理予算を伝えたのですが、 それより3割程安く済みそうです。 多少水増し請求されていたとしても 人件費など元が取れるとは思わないのですが...。
回答: 販売店(企業)によって考え方は様々だと思いますよ。 私が以前勤めていた某量販店では ¥1.575を手数料(修理キャンセル時に限り没収、修理の際は内金として相殺)として受付時に頂いていました。 今、量販店は顧客確保に必死ですよね。薄利多売でしか成り立たない業界にしてしまったのですから・・ よって顧客確保は絶体でしょうね。 質問者様にとっても手数料を取るような店に比べ この様なサービスの店の方が良いに決まっていますよね。 まァ- 修理代金の粗利(儲け)なんて微々たるものです・・ 第一最近では長期保証などが当たり前に有り、修理代を店自ら払っている様なものですから・・・。 なにしろ・・ 顧客確保に必至なんでしょうね。