質問: エアコン工事の過失 ~例外は認められるのか 前回の質問のページが長くなりすぎ、また内容も当初とは変わりますので新しい質問ページを作らせていただきました。 技術者に来ていただく予定でしたが、「そういう話は販売店のサービス担当の上の人と話したほうがいいでしょう・・・」いわれてしまいました。 その理由は、実際に故障が発生していてそれについてどうこうという対応は出来るが、基準外の設置について大丈夫かどうかという判断は出来ないからということです。 となると何処からも裏づけが取れなくなってしまうのでb206さんの主張する「基本(説明書記載の事項)は守るべきものであるが絶対にそうではない」という話は現実的ではなくなってしまいます。 現在はやはり消費者は説明書を守って使うことくらいしか出来ないのではないか・・・という結論に達しているのですが、皆さんはどう考えるか伺いたいと思いまして再び質問した次第です。 質問内容は「説明書記載の事項は守るべきではあるが絶対にそうではない」という話について、消費者という立場で考えた場合現実的であるかどうかということです。
回答: >>しかしながらそういった基準外の設置については技術者を呼んだとしても >>裏づけは取れない この部分、前に書いた内容が不親切だったかもしれませんので補足を。 技術者に充分な『技術的能力』があったとしても、メーカー(会社)として オフィシャルに出している設置基準から外れているものに「大丈夫です」なんて ことは言えません。 その言葉が独り歩きして何かしらの不具合が発生した場合 問題(クレームの発生等)となってわが身に跳ね返ってきますし、話が一人歩き した場合、『推奨値の存在を技術者自身が否定』してしまうと、不適切な施工業 者さんが(お客様の説明に利用したりして)不適切な施工を広めてしまうんでは ないか?という懸念がでます。 ですから、会社という立場で派遣される場合、この様な場合は『問題が出そうな 環境であってもなくても、規定外の設置という段階で答えは決まる』となります。 □ 技術者も集団で見た場合にはレベル差もありますし得手不得手もあります。 熱交換・回転機器に強い人間でも電子回路に弱い人間もいますし、見習いレベル から師匠レベルまで色々です。 そのうちの一人をランダムに選んで、「複合技術の産物」の診断をしろってのは ちょっと無理だと思うんですね。 まして、完全に解るレベルの人間を動かすには高いコストが必要です。 (企業間同士の派遣なら、1日6~7万を想定するでしょう。) 本当はそういう人間を増やしたいですが、お客様を集団としてみた場合、性能 と同時にコスト低減も求められますので、育成コストと(良い人材の)維持 コストが出ません.....。 ^^; 売りっぱなしを良しと判断するわけじゃ有りませんが、悲しいかなこれが現実 です。