質問: トレンドマイクロにアクセスできません 購入後、起動したところ、トレンドマイクロにアクセスできません、コンピューターをインターネットに接続してください。と、表示され、有効になりません。しかし、インターネットには繋がっており、web検索はできます。どうすれば、有効になりますか?現在、microsoft edgeを使用しています。
回答: こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ操作をお試しいただき、現象に改善するかご確認いただけますでしょうか。「トレンドマイクロにアクセスできません。」と表示される改善しない場合、さらに詳細を確認いたしますので、たびたびお手数ですが、下記の確認事項をご返信いただけますようお願いします。----------------------------------------------------------■確認事項---------------------------------------------------------- q1. windows osのビルド番号をお教えください。 (例:ビルド17134.285)) [ ] ※ご参照windows のバージョン確認方法q2.ウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。[ ]※ご参照ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法q3. 現象の詳細をお教えください。・現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:windows update後、ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。)[ ]・現象が分かる画面を採取し、ご提供ください。※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。※ご参照snipping tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする画像のアップロード方法q4. パソコンにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。[ はい / いいえ ] ※「はい」の場合は製品名をお教えください。[ ]------------------------------------------- もし操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。よろしくお願いいたします。