質問: お施主からクレームの電話あり 拙宅の北側にワンルームマンションが出来ます。 先週から解体作業開始。 解体業者作業員が、重機を「くわえタバコ」をして動かす。 それを身内が現場監督に注意。身内は大手ゼネコン勤務。 後刻、現場監督が拙宅にお詫びに菓子折りを持ってお詫びに来る。 菓子折りより、安全教育徹底を要望してお引き取り願う。 翌日、お施主から以下のクレームの電話が拙宅にありました。 「これ以上、嫌がらせをするなら、地元警察に訴える。弁護士をつけて」 これにはおどろきました。お施主のために言ったことにも関わらず どうすれば良いでしょうか。 業者にお施主からの電話のことを伝えて、対応をお願いすべきでしょうか。 業者が業者で、お手紙に、拝啓なしのビジネスレターの書けない会社です・・・・
回答: わたしは大手ゼネコンobです。 貴方の身内は世間を知らないボンボンの大手サラリーマンです。 会社の制服を着て名刺を持っている時には「会社の名前」が世間に通用しますが、一個人になれば単なる市民です。 隣の解体業者を自分の会社の下請け業者と同様に扱うのは間違いです。 くわえタバコ作業が爆発や火災の危険作業なら、隣家として注意をすることはできますが、職場規律で注意したのならお門違いというものです。 今後、本格的な建設作業に入っていくわけですが、同じことを繰り返せばクレーマー扱いされても仕方がないでしょう。 大手企業の職場規律と零細企業の職場規律には違いがあることを身内に教えてあげてください。 自分たちが隣家として迷惑を被ること以外には口出ししないことです。