質問: 中傷クレームの対応について スーパーのパートで働いているのですが客から本社に『不潔な方がいます。袖の所が白くなって気持ち悪い。風呂に入る様に指導して下さい。』といった内容、もっと長文ですが他に色々身体的な事のみを書かれたクレームが入りました。 内容を知ったのは店長に呼び出され、直接メールを見せられた為です。 アトピーがあり手荒れがあったのでそれが原因だと思うのですが、中傷的な内容が長々書いてあるものを見せられ大変ショックで働けなくなってしまいました。 元々の原因はその客ですが、ここまで酷い内容のものを直接見せる店長が信じられません。 この場合、精神的苦痛を理由に責任追及できるのでしょうか?また、追及するとしたら会社、店長どちらでしょうか。 因みに手荒れがある以外は他の部位も服装も綺麗にいて問題無いと他の方には言われており、勿論風呂に入っていない事もありません。
回答: この場合、精神的苦痛を理由に責任追及できるのでしょうか? → 配慮義務違反として慰謝料請求が可能です。 また、追及するとしたら会社、店長どちらでしょうか。 → 双方です。