質問: クレーム対応について 仕事上、こちらの不具合ではないクレームが先方からあった場合、まずは誠心誠意お詫びをすると思いますが、それでも何かと言いがかり(こんな言い方は悪いのかもしれませんが...)をつけてこられる方へのよい対応の方法があれば教えて下さい。
回答: う~ん・・・。大変そう(@_@)。「お客様のいうとおり」って訳にはいかなそうですね。 お話の限りでは、お客様に非があるとは思いますが、その損害の程度や、使用状況にも よりますよね。 賠償すればおさまるんでしょうが・・・。やっぱり、損害は大きいんでしょうか? こうなれば、「弁護士に入ってもらう」と、強気に出てみて様子をみるとか。 (このままだと、そうせざるをえなくなるかもしれませんしね) 本人はきっと、良く読まなかったうえで起こってしまったコトに対する腹立たしさを ぶつけてるんでしょう。(中には、知っててやったのに、文句を言う人もいるし) だから、あまりにも「払え」的な態度なら、「うちは裁判してもいいんですよ」って 態度を見せれば、少しはおさまるかも・・・。 ただ、相手が大怪我したとか、家が燃えたり、おおごとだと、こっちが負ける可能性も ありますが。 すみません、こんなこと言っても、気休めにもなってないですね(ーー;)。 専門家の方から、回答つくといいですね。