質問: 接客中の電話で困っています。 リサイクルブティックを経営しています。店頭販売と通信販売を行っています。商品の性格上、ご納得してお買い上げいただきたいので、通信販売は電話での応答のみです。 ご来店のお客様ににも試着を勧めるなどしております。たとえば、来客中に電話、あるいは電話の応答をしているときにキャッチが入って、どうしてもその電話に出られないことがよくあります。お客様から「お店やってるの?」とか「受話器が外れていない?」とか苦情がきます。そこでよく(ただいま大変込み合っておりますので、そのままお待ちいただくか、おかけ直しください)みたいなガイダンスを聞きますがそのようなサービスや、機能が備わった電話機などはないでしょうか。ちなみにnttに問い合わせたところ無いとの事でした。
回答: その電話に留守電機能が有ったら、次のようにしたらいかがでしょう。 まず、キャッチホンは止めます。 そうすると、電話中に掛かってきたら、相手は話し中だと判りますから、後でかけ直してきます。 接客中は、面倒でもその都度、留守電に切り替えて電話がかかってきたら「ただいま接客中ですので、ご用件を吹き込んでください、折り返しこちらからお電話をいたします」とメッセージを流す。 接客が済んだら、留守電を切り換える。 とりあえずは、この方法でいかがでしょうか。 ビジネスホンを使えば、色々な機能が有りますが、かなり費用がかかります。