質問: 顧客満足度を測るにはどうすればいいのでしょうか?
回答: 顧客満足度を測定または追跡する最も最適な方法は、csat アンケートで、特に電子メールやライブチャットによる顧客とのやり取りの後に行います。csat アンケートを作成する前に、質問がビジネスニーズ/目標をターゲットとしていることを確認してください。お客様に意見を述べるオプションを与えますが、それを義務化してはいけません。送信前にすべての質問に答えることを要求した場合、改善に役立つデータが少なくなってしまいます。成功するcsatアンケートの作成には少し時間がかかりますが、顧客満足度を測定するには最適な方法です。