質問: はじめまして。 (質問内容) 頻繁に起こる機種の故障とそれに伴うドコモとのトラブルの対処法についてです。 現在私はドコモのxperia(so-01b)を使用しています。購入後使用期間は8ヶ月程度です。 1回目の故障が起きたのは購入してから1ヶ月以内でした。 突然画面がフリーズ。電源を落とすこともできず、いれることもできず、電池パックをはずして強制終了することで、再起動しましたが、頻繁にフリーズするためショップへもっていきました。 ドコモショップの回答 「ダウンロードしたアプリの影響でそのような症状がでることがあります。原因のアプリがわからないので、初期状態に戻すか1つづつ消して確認してください。」 私は初期状態にしました。 それから数週間突然充電ができなくなりました。 ショップへ持っていくと 「この機種は充電接続部品に不具合の報告があったため交換させていただきます。画面保護シートなどの付属品の弁償はいたしません」 (保護シートはわざわざ都心の大型量販店までこれだけ買いにいきました。しかたないかと諦め交換しました。) 交換してからすぐ充電すると充電の接続が不安定に・・・ 治ってない気がしてドコモへ電話したら、再度ショップへ来てくださいとのこと。 そこで、充電器にトラブルがあったことが発覚。 充電器のどこかが断線してるのではないか?と言われました。 充電器を購入してください。といわれました。 購入から3ヶ月以内に3度トラブルに合い、最終的に充電器を購入しろとのことで、私は納得できず、ショップの店長と揉め、その3ヶ月の携帯に振り回されるストレスと話し合い時の充電器(2000円位)を購入しろとの理不尽な要求にストレスから店内で呼吸困難になりました。 結局そのことで対応が変わり、充電器を無償で提供していただきました。 それからは前よりもさらに慎重に充電器を扱うようになりました。 しかし、半年たたない内に、また一昨日ほど前から手でギュっと押し込んでる状態でないと充電がまったくできない状態になってしまいました・・・。 ドコモに連絡するとドコモショップへもってきてくれとのこと・・・。 ドコモで呼吸困難がおきて以来、呼吸困難が頻発するため現在治療のため病院へ通院しています。 薬を服用していたのですが、現在妊娠3ヶ月のため服用を中止しています。 ツワリも酷くこの状況の中ドコモショップへいくのが恐くて苦痛でしかたありません。 なにより、修理代もしくは充電器を購入しろと、また言われると思うと悔しくて今にも呼吸困難に陥りそうです。 電話オペレーターは代理人にもってこさせろとのことで、、、 私には平日ドコモショップへ代わりに行ってくれる人はいません。 1年もたたず4回もトラブルが起こる機種の返品や、代替の対応もしてもらえず、解約するにも違約金と機種の分割料金がかかると。 しかし引き続き使用をしていれば、機種の修理費もしくは1年に何度も充電器を購入しなくてはならない。 まるで詐欺にひっかかってしまったかのように八方塞がりです。 皆様がもしこのような状況になった場合、どのように対応しますか? ドコモに対してこちらができる最善の方法はなんでしょうか? ・呼吸困難になるかもしれないが我慢してショップへ持っていき相手の要求に従い、修理費を支払う、もしくは今後充電器が故障する度購入し使いつづける。 ・解約違約金と機種代(合わせて4万円位)を支払いドコモを解約する。 ・その他 充電もままならない状況なのでで急いでいます>< 本当に悩んでいます。 皆さんの意見をいただきたく、こちらにき登録させていただきました。 宜しくお願いいたします。
回答: 直ちに解約してください。 まだスマートフォンは不安定です。 Xperia arc SO-01C使ってますが、操作中に再起動します。