質問: モニタリング 語尾の使い方 宜しくお願いします。 仕事でモニタリング報告書を書いてます。 語尾の使い方を教えてください。 スタッフから報告を受けて、モニタリングを書いてます。 コメント欄の文書の語尾は「とのこと」にするように言われてます。 例 コメント欄 〇〇をすると、お客様が〇〇をしてくれるときももありますが、〇〇のため〇〇することがあるとのこと。 ↑ の文章を 〇〇をすると、お客様が〇〇をしてくれるときもあるとのこと。 〇〇のため、〇〇することがあるとのこと。 ↑ 二つに分解して「とのこと」をコメント欄に何度使ってもおかしくないですか? それとも 〇〇をすると、お客様が〇〇をしてくれるときもあります。 〇〇のため、〇〇することがあるとのこと。 ↑ こちらの「です。ます。」+「とのこと」の方が良いのでしょうか? 自分で見たことではなく、スタッフ達からの伝言を文章にするので「とのこと」を語尾にした方が良いみたいで。 宜しくお願いします。
回答: 「コメント欄の文書の語尾は『とのこと』にするように」と指示した上司の意図は、文章内容がスタッフの意見なのか報告者(質問者さん)の意見なのかをハッキリ区別せよ、というところのにあるのでしょう。 その点、最初の文章 →〇〇をすると、お客様が〇〇をしてくれるときももありますが、〇〇のため〇〇することがあるとのこと。 は、「......をしてくれるときもありますが」の『ありますが』と言っているのが、スタッフなのか報告者なのか判りにくいので良くありませんね。 なぜ判りにくいかというと「......ときもありますが」と「......することがある」でデスマス調とダ・デアル調が混じっているからです。 デアル調の「......することがある」は後ろに「とのこと。」とあるのでスタッフの意見だと判りますが、「......ときもありますが」は違うデスマス調で書かれているので、スタッフの意見なのか報告者の意見なのか一読では判らないからです。 でめてこれをデスマスに統一して →〇〇をするとお客様が〇〇をしてくれるときももありますが、〇〇のため〇〇することがあります、とのこと。 とすれば、スタッフが二つのことを言っていることが多少は判りやすくなります。 ですが、もっと判りやすい書き方は、an0.1のご回答のように →「〇〇をすると、お客様が〇〇をしてくれるときもあるが、〇〇のため〇〇することがある」とのこと。 と店員の発言部分をカギ括弧でくくって書くことでしょう。 また、 > 〇〇をすると、お客様が〇〇をしてくれるときもあるとのこと。 > 〇〇のため、〇〇することがあるとのこと。 > ↑ > 二つに分解して「とのこと」をコメント欄に何度使ってもおかしくないですか? については、間違ってはいませんが、おかしいです。 「とのこと」は伝聞を表す言葉ですから、伝えたい内容をまずは並べて示して、最後に「......とのこと」と一回だけ使えばすむ言葉です。 何度も繰り返して使われると、読む方にとっては煩わしいです。 ましてや使える項目が多い場合には > コメント欄に3回も4回も > > 〇〇〇とのこと。 > 〇〇〇とのこと。 > 〇〇〇とのこと。 > 〇〇〇とのこと。 > ---------------------- > と使ってもおかしくないですか? 無駄な文字が多くて「おかしい」どころか、くどくて読みづらい不快な文章という印象になります。 報告書なのですから、記載事項がたくさんあるのなら、いっそのこと、スタッフa氏によると 1)〇〇〇 2)〇〇〇 3)〇〇〇 4)〇〇〇 とのこと。のように箇条書きにした方が、解りやすくて良い報告書になるでしょう。