質問: 落札者からのクレームにどう対応しますか? 先日バッグを出品していて 落札されました。 商品も相手に届いて 取引ナビの連絡では気に入っているようでした。 翌日になり またナビに連絡が入り 今度は一変した内容で バッグの匂い が酷い。 保管はどのようにしていたのか カビの匂いか? と聞かれ 、匂いが取れない場合は返品に応じてもらえないかとのことです。 こちらは 出品に際して カビが生えたものや カビの匂いのあるようなものは 出品しませんし 保管も しっかりとしていました。 新品ではないですし 完璧な品物を求める場合は入札を控えてほしい事や、 返品や クレームは受け付けない事は商品説明に書いてあります。 みなさんだったら どの様に対処しますか? もしも返品や返金に応じる場合 落札手数料 や 送料 その他かかる費用はこちらが持たなければなりませんか? できれば返品に応じたくありません。 バッグに酷いと言われる様な匂いは家にある時からありませんでした。 よろしくお願いします。
回答: 匂いの感じ方は、敏感だったり鈍感だったりと、個人差があるのではないでしょうか? 今回は質問者様に非がないようですので、返品や返金には応じる必要はないと思います。 当方が落札者の場合は、匂いの付着はある程度なら覚悟して入札します。 中古品なので、何らかの匂いが付着しているのは、仕方のないことだと思っています。 評価にはいろいろと書かれてしまうかもしれませんが、それに対して事実をありのまま記載されていれば問題ないでしょう。