質問: 三年前に大手のハウスメーカーで家を建てました。アフターケアがなってないどころか指摘した事もなかなかスムーズにやってくれません。 連絡すると言って連絡がなかったり、色々本当にひどいんです。こんな場合どうすればスムーズにことが運べますか?工務長って人がいい加減な感じなので、その人より立場が上な人に伝えた方が良いと思うのですが直接支店に電話するにもどんな人を出してもらったら良いのかわかりません。本当に悩んでます。教えて下さい。
回答: ハウスメーカーなんて、契約してしまえば客ではありません。そんなものですよ。本社に苦情を入れる方法もありますが、会社としての基本姿勢の問題ですから根本的には難しいでしょうね。 契約をとってなんぼという企業ですから、金にならないアフタサービスに労力は裂きません。保証が切れた後の有償メンテナンスには熱心なハウスメーカーはありますけどね。