質問: 『検索』に対する楽天の見解 楽天の『検索で上位を狙う方法(検索対策)』はわかっております。ただ検索に対しての楽天の見解が知りたいです。楽天に『検索で上位表示させるには広告以外でどのような手段がありますか?どのような努力をすれば良いですが?』と質問したらどのような答えが返ってくるのでしょうか。『レビューを増やすべき』『売るべき』等の当たり前の回答なのか、ノーコメントなのか、ecc個人の見解ではなく楽天の正式な回答が知りたいです。このような事で公表されてる情報があれば教えていただきたいです。
回答: ecマスターズ 橋本様お世話になります。ご丁寧な返信、温かなお言葉ありがとうございました。お察しの通り、当店の売れ筋の商品が急に検索除外された事に悩んでおります。その商品はその商材、競合他社商品の中では断トツのレビュー数、高評価であり、売れ行きもおそらく楽天一番だと思います。売れ行き一番の根拠はありませんが、実際に注文は多いし、レビュー増加率も1番、ランキングも毎日何年間もずっと1位なのでそう思います。その商材を探しているお客様の目にさえ留まれば必ず売れると言っても過言ではない程、商品力もあります。更に店舗自体も『月間優良ショップ』をテスト段階から現在に至るまで欠かさず毎月選定されているほど優良な運営をしております。それなのに売れ筋商品だけが検索除外されているのです。今は検索除外されているので(レビューの多い順で並べても)圏外です。そのためcpc広告で集客している状況です。私は楽天に出店時、当時の担当eccに『検索上位にする為には、レビューを貯めるのが一番』と言われ、その為にたくさん広告を購入しました。とにかく楽天でのレビューを集めるため自社サイトに来たお客様、実店舗に来店されたお客様でさえもすべて楽天に誘導して、楽天で受注するようにしました。そのような努力を経てレビューを集めたのです。莫大な労力と経費を投資してコツコツ集めたレビューが今、認められないという状況になっているのです。現在のeccに相談しましたが、検索除外の理由はわからず。ただ、おそらく当店のその商品が検索上位に来たら、その商品ばかりが売れてしまい、他の商品が売れなくなる。楽天市場は1店舗に利益を集中させるよりも全体が売れるように考えているかもしれない。(それを人為的ではなくコンピューターが自動で判断しているのではないか・・・)と言われました。確かに言っている事は理解できます。私が店子を支配するモールなら同じことをするかもしれません。ただ、理解はできても納得は出来ません。結局それ以上は解明できず、eccの憶測のみで終わりました。ecc個人の言葉ですが、楽天社員の言葉を信じて、投資して達成したことが認められず、結局広告費を支払う状況になっている事は、お金をだまし取られたのと同じです。言い方を変えれば詐欺のようにも思えます。だけど当時のecc個人の言葉を立証できるものはありません。かといって、今のeccに『検索上位にする為には、レビューを貯めるのが一番』と発言させて、それを吊るし上げるような事もできません。なので、たとえば楽天が『検索上位にする為には、レビューを貯めるのが一番』みたいなニュアンスをどこかで公表していたら、その言葉と当店の現況を並べて偽りを証明したかったのです。前置きが長くなりましたが、ここで改めて質問させていただきます。ron会議室等は店舗名等も公表されるので、今回のケースでは使いたくありません。それ以外の方法で楽天側に質問できるような最適な場所はありますでしょうか。楽天への質問の内容は『なぜ急に検索圏外になったのですか?』ではなくて『検索で上位表示させるには広告以外でどのような手段がありますか?どのような努力をすれば良いですが?』です。担当eccではなくて直接楽天からの意見がほしいです。お忙しい所恐れ入りますが宜しくお願い致します。