質問: 同じ仕事をしておられる方の意見を是非お伺いしたいです。
回答: 相手も話を聞いてほしいのでしょうから話は聞いてあげるとして、本人の気持ちなんかは到底わかりませんから、大変な仕事なんだねと共感するまでではないでしょうか。 逆に介護の仕事をしている人は共感するってことは教わっているはずなので、質問者さんの共感する姿勢を読み取れないのなら未熟でしょう。