質問: 落札した商品(オーブン)が送られてきたのですが、さっそく使おうとしたら ビクともしないんです。 出品者に連絡したところ、 「中古品につきノークレーム・ノーリターンという約束だったでしょ?」 「使えないなんて、そんなのこっちが知ったことではない。」 という返事でした。 たしかに年式とメーカー名だけしか書いてなかったし、まだまだ使えるとも、 もう使えないとも書いてませんでした。 でもまさか使えない物が送られてくるなんて! メーカー保証も切れてるし、修理にもお金がかかりそうなので今ではゴミ同然です。 捨てるにしてもまたお金がかかるし。 返金にも応じてもらえません。 商品が使えないということを知らなかったという出品者に責任はないのでしょうか。
回答: ノークレーム・ノーリターン特約は、確かに出品者を原則として免責する特約です。しかし経済産業省令「電子商取引等に関する準則」にも明記されているように、例外はあります。 本件のように、商品が全く使えない場合は、錯誤無効が成立し、出品者の主観(欠陥の認識)にかかわらず、契約の無効を主張できます。民法95条による無効です。 結局、返品できるということです。