質問: 個人情報保護法について 個人情報保護法について 3月頃にあるアパレルの店でとても不愉快な出来事があり、 その店にはもう行く気が無くなったので、 「何があったか」と「dmとか送ってこないように登録を削除してほしい」とメールでクレームを出しました。 ところが先日その店からdmが届きました。 そこで聞きたいのですが、 「登録されている個人情報の削除を要請したにも関わらず、 それが受理されない」 という状況は個人情報保護法的には何も問題が無いのでしょうか? 問題があるとすれば、 どのような罰則がありますか? ちなみにクレームのメールに対しては「すいませんでした」的な簡単な返事だけで、 こちらの要望に対して「対応します」「個人情報は削除します」などの明確な記載は無かったです。
回答: 残念ながら、個人情報保護法の規定上では、本人が識別される保有個人データの内容が事実でないという理由以外では当該保有個人データの内容の訂正、追加又は削除要請できません。(第二十六条より) まあ、仮にそのお店としては、トラブルがあったお客様の個人情報を把握していないと、そのお客様が次の来店時に適切な対応ができなくなります。