質問: カスタマーサービスの皆様... 私は海外の会社で働いていますが、日本人は私のみです。顧客には日本人の人が何人かいるのでその人たちからの電話は私が分野を問わず対応しています。私の業務内容はカスタマーサービスではないのですが、結果として日本からの方からは文句なども聞くこともあります。向こうとしては日本語で話しやすいということは分かっているのですが、全く私の部署とは関係ないことであたかも私個人のせいの様に文句を言われると此方としても腹が立ってくるのです。そのせいで一日中気分の悪いことも良くあります。そこで、カスタマーサービス業の方々はお客からの文句を聞くこともあると思うのですが、腹を立てず、個人的に取らないコツ等ありますか?
回答: 海外で日本人のお客様相手のカスタマーサービスをしていました。お客様のステータスが全体的に高めだったのもあるかもしれませんが、そこまでひどい方は居られませんでした。ただ愚痴や苦情をおっしゃる方はやはり居るものです。でもそれはそれで良いと思うの...