質問: クレームのメールに返信 クレームのメールに返信 メールでクレームをいただいた際、最後の一文に、 「返信は結構ですので改善願います」 と書かれていたらどう対応しますか? それがお客様のご都合ならば最優先→返信しない そう言われてもお礼くらいはしなければ→返信する 返信する場合は、 いらないと言われている手前どんな前置きをするのが良いでしょうか。 また、直接のお客様の場合と、 通りすがりにご指摘をいただいたような場合で変わるでしょうか。
回答: 私なら、クレームは受け付けた旨、および簡単なお礼の返信をします。 「返信は結構ですので改善願います」は、一々説明・釈明の類の返信は必要ありませんと理解します。 直接のお客様の場合と、通りすがりにご指摘をいただいたような場合でも変わりません。(差別しません)