質問: 電話で「保留中」になっても煩わしくないのはなぜですか。 インターネットプロバイダーにサービスの質問をしている間、私は保留中です。聞こえているのは、30秒ごと(現在は30分間)に「我慢してください」という音楽と声だけです。保留中のお客様から多くの要望がありました。例えば: キューにいる場合、どの場所にいますか? この会社、この時間、このトピックの通常の待ち時間はどれくらいですか? 別の通話が終了し、キューに移動したとき。 really no-oneが設定されている場合、後でもう一度呼び出す必要があります。 私はこのようなものに出くわしたことはありません。これは技術的な努力が多すぎるということですか?または、企業が通常公開したくない内部の仕組みに関するこの情報ですか?それとも、私が間違っている可能性がありますか?ユーザーはこの情報にさらに悩まされるでしょうか?すべての回答者とコメント者に感謝します。私はいつも私を保留にしてくれた会社とは特に不運だったようです。そうしたければ、これらのサービスが私に提供されるまでそれほど長く待つ必要はありませんでした。これらのアイデアが世界中で、特に医師のために実装されていることに驚いています(私はneverをドイツのどの医師にも認めています)。
回答: 最初の弾丸の理由は次のとおりです。 キューにいる場合、どこにいるのですか? これは少なくともいくつかの場所で利用可能です。ただし、一部の企業は異なる顧客グループに対して同じサポートを提供しているため、「プレミアム顧客」から電話がかかってきた場合、彼らはキューで先に進みます(そして、彼らはあなたがぶつかったことを伝えたくないでしょう)。 もう1つの改善点は、電話をかけてキューに入ると、電話番号を入力できることを通知され(待機したくない場合)、時間があれば電話をかけられるようになります。つまり、コールバックを(文字どおりに)提供して、他のことを実行できるようにします。彼らがクールな機能を持っていない理由への他の簡単な答え:サポートツールをアップグレードすることはコストであり、彼らは投資したくありません。