質問: マクドナルド勤務のベテランの方に聞きたいのですが、マクドナルドで最近までバイトしていた知人に聞いたんですがマクドナルドの店舗で働く場合に 私「しかし客からのクレームも多そうで大変でしょ?」 知人「いやあ・・・マクドナルドって「お客様お問い合わせ(マックhp)」からクレーム入れられても、たいしてクレーム入れられた本人にまで伝達されない場合もあるし、店長が本部からのメールを読んで終わりっていう場合もあるし、客からクレーム入れられてもたいした事ないから。そもそもクレーム入れられても名前を見られていない場合が多いから人物特定も難しいしね・・・全く気にする必要無し!」 って言われたんですがこれは本当ですか?
回答: 店長や店の風習にもよりますが、大きくは外れてないと思います。 ただ、全く何もしないかっていうとそうでもない。 起きたことを怒ることはないけど、原因は少しでもつぶしていかないとって思ってます。 ただ残念なことに、クレーム0には絶対ならないって思ってやってますね。 起きて当然。多いか少ないかって感じは否めません。 あまりに多いとか、同じ人がミスしてるとかってなると対処しますよ。指導もするし、ものの配置とか仕組みを変えることもあります。 あとクレームの多くは店舗直通できますよ。だからマネージャーが対応して、一応クルーに事実確認くらいすることもあるし、しないこともあります。