質問: ラクマでの出品についてです。こちらは説明文にあまり状態は良くない、商品状態も傷や汚れありにしておりました。
回答: 「どんな事情があれ優先されるのは利用サイトのルール及び規約である」、 ということを説明し まず返品をさせることです。 例え説明と違ったとしても、返品がまず先です。 ※説明どおりではなかったことを殊更主張しているのでしょうけど 主観の違いがあるにせよ、それが返品時の優先的理由にはなりません。 粛々と、毅然とした対応をすれば良いだけです。