質問: 商品に欠陥のない場合の返品・交換をお断りする法律的な根拠はありますか? 商品に欠陥のない場合の返品・交換をお断りする法律的な根拠はありますか? 「返品・交換に応じなければならないとき」というのはわかるのですが、 積極的に「断ってもいい」という趣旨の項目が知りたいのですが。 近頃、交換・返品要求が多いのですが、 商品の特質(口に直接入れるもの)で、 未開封だからといって、返品されても、それを転売することは 転売された顧客に対する「安全性」を保証できないのでお断りする旨の 表示・お断り文章のお手渡しもしてあるのですが、 「つかってないのに、どうして交換してくれない、法律的な根拠があるのか」と ねじ込まれることが多くて、転売できずにデッドストックになる商品が増えます。 冷凍ギョウザ事件など考えると悪意のある「針の穴」のようなことまでチェックはできませんので、 転売はしません。 出来れば、商品に欠陥がない限り、「返品・交換お断り」の法的な根拠がないでしょうか?
回答: 販売員が商品を勧めるのは当たり前の行為です それが落ち度になると考えるとしたらもうお話になりません できませんでいいと思います いわれの無いうわさを流されたとしましょう でも買い物をする他の客は必要だからそこにいくのです わけのわからんうわさ話を真に受けて いかなくなるなどまずありえないと思いますが・・ 気にする必要はありません 毅然とした態度をとるべきです 逆に ほいほいそんなものを返品受付してたら 客に一度渡ったものをまた売ってる店と思われかねません