質問: ホテルや旅館を予約するとき、ネットでは満室になっていても電話では空いてる場合ってよくあることですか?
回答: その施設の予約システムによります。 ネットによる予約は、自社ホームページのほかに、じゃらん、楽天、JTB、一休など様々な予約サイトがあり、それぞれに客室を提供しています。 予約統合(連携)システムを採用している施設の場合はネットもリアルも同時進行で埋まってゆきます。 しかし、予約統合(連携)システムを採用していない施設では個別に販売数を振り分けています、 例えば、10室あるホテルの場合、自社ホームページに5室、じゃらんに3室、楽天に2室を振り分けて販売します。 自社ホームページが全て予約で埋まっても、じゃらんや楽天に預けてある部屋が空いています。その場合、電話で予約を受ける際、じゃらんや楽天からその分の部屋を引き上げて電話予約のお客さんに販売できるのでネットでは満室でも電話なら受けられるという状況になります。 またネットの場合、別サイトで同時に予約されると残り1部屋なのに2つの予約を受け付けてしまう場合があります。こういったダブルブッキングを避けるためにあえて最後の1部屋だけは電話予約のみとしている施設もあります。