質問: スナックに来た嫌な客の対処法を教えてください 最近カラオケスナックで働き始めました23歳女です。 今日、4回目の出勤でとても嫌なお客様に一人でつかされてしまい辛かったです・・・ どう対処したらよかったのか、今後の為にアドバイスを頂けたら幸いです。 お客様は上司と部下の2人組で、その上司の方がどうも「怒り上戸」らしくずーっと部下と私を罵倒していました。 セクハラ発言や「ブス、不細工」と罵るわけではなく、 「すっとこどっこい、馬鹿野郎、うるせえ、帰れ、笑ってるな」と意味も無く悪態着いてくる感じでした。 一番酷かったのが、私の昼職を聞かれたのでイラストレーターをしていると答えたら、 「お前なんかがうまくいくはずないよ。墓にはいっても無理だ。やめちまえ馬鹿野郎」 と言われ、こんな心ない台詞を言う大の大人を初めて見たので、唖然としてしまいました。 隣の席の先輩ホステスの方が「入ったばかりなのに可愛そうよ」と庇ってくれましたが、それに対しても「うるせえ他のテーブルのやつが口はさむんじゃねえよ馬鹿野郎」とヤジをとばしていました。 部下の方はずっと私たちに謝っていました。 すると「なんで謝ってるんだよ、お前がそんなんだからなあ」と部下の方に対しての罵倒が始まり、とにかく女の子か部下か誰かをずーっと罵倒しているお客様でした。 出来ればこんな客もう二度と接客したくありませんが、常連らしいので、また着く日が来ると想います。 次の出勤の時ママに相談しようと考えていますが、それまでまだ時間があるのでここで皆様の意見もお聞きしたいです。 一体こういう嫌な人にはどういう対応をするのが正解なんでしょうか・・・
回答: 以前、水商売を経営していた者です。 そういう客・・・居るんですよねw すっごく良く解りますw これを解決するには、 貴方がスナックで働く意気込みが大きく左右してしまいます。 貴方が、コンビニで働くのと同じように、 言われた事をこなすだけで「時給がもらえる」という考えで、 コンビニよりも時給が良いからという理由でスナックを選んだのであれば、 ズバリ!辞めて仕事を変えた方が良い、という事になってしまいます。 スナックにしても、キャバクラにしても、 基本的な考え方としては、 「時給を貰うお仕事」ではなく、 貴方はお店の経営者、もしくはママさんになったつもりで、 「自分がお客を作ってお店に客を呼ばなきゃ収入が無い」と考えるべきものが 水商売の本質というべきものになります。 時給目的で、ただ接客をすればお金が貰える・・・と考える人にとっては、 そんな嫌なお客さんに付く事は、非常に嫌な事でしょうし、 違うお客に付きたい!という考えになるだけだと思います。 今の貴方が、おそらくコレですよね。 しかし、貴方がお店のママになったつもりで、 1人でも多くのお客を持ち、毎日お客を店に呼ぶ事で収入を得よう、 と考える人にとっては、フリー客に付く事は絶好のチャンスですし、 チビ・デブ・ハゲ・キモ親父・店のみんなが嫌う客、こそが、 貴方の絶好の獲物となるのです。 つまり、その嫌な客は誰もが嫌な客として見ているはずなので、 逆に貴方だけが、その嫌な客に好意的に接することで、 貴方が気に入れられ、貴方のお客さんにする大チャンスでもあるという事です。 確かに、口が悪く性格も悪いお客さんに付くのは、 人間なら誰でも嫌な事です。 でも、悪態をすべて真逆に捉えたら、貶されても褒められたと受け取れますよね? 馬鹿と言われたら、頭が良いと言われた、として自分に言い聞かせれば良いだけです。 そうすれば、悪い客ではなく、良い客に生まれ変わりますよねw 客も人間なので、好意のある女性には優しくなるものです。 なので、好意を持たれるまでとりあえず頑張れば、 今の悩みは解消されて行く・・・というものなんですが、 時給目的のやる気のない人には、その努力をする事が出来ません。 したがって、初めにも言ったように、 時給目的でスナックに務めただけなのであれば、 さっさと辞めた方が良い、という答えになってしまう訳です。 水商売を本気で考えているのであれば、 チビデブハゲこそが貴方にとって絶好のカモ・・・いや失礼、お客と言える仕事なのですから、 嫌な客こそが貴方のお客にするチャンスでもある、として考えてみてください。 それが出来ない、無理!というのであれば、 水商売は貴方には向いていない、として考えてみるべきかもしれません。