質問: Norton AntiVirusを起動すると以下のメッセージが表示されます。 システム状態:緊急に注意が必要です Auto-Protect オフ システムの完全スキャン 未完了です ウイルス定義ファイル エラー Auto-Protectを有効にするを押すと 「Norton AntiVirusに内部エラーがありました 4002.517」と表示されます。 システムの完全スキャンで今すぐにスキャンを押すと 「Norton AntiVirusがコンピュータをスキャンできませんでした。 Norton AntiVirusのコンポーネントが見つからないためです。 3019.6」と表示されます。 それからLiveUpdateも実行できない状態になっています。 「LU1814:LiveUpdateが更新リストを取り込めませんでした LiveUpdateが利用可能なシマンテック製品とコンポーネントの 更新版のカタログファイルを取り込めませんでした。 インターネットに接続できることを確認して LiveUpdateを再び実行してください。」と表示されます。 インターネットは正常に接続されています。 Norton AntiVirusを正常に動作できなくするウイルスもあると書いてあったので オンラインウイルススキャンをしてみると1件感染が見つかりました。「WORM_AGOBOT.HM」です。 シマンテックやトレンドマイクロのホームページに接続できなくする機能があるらしく シマンテックで調べようと思ってもトラブルシューティングなどのページが開けません。 もうわけのわからないことばかりで困っています。 是非回答の方をよろしくお願い致します。長々とすいませんでした。
回答: WORM_AGOBOT.HMはSymantec、MSUPdate接続を不能にするとんでもないウィルスです。 たぶん、ウィルスによってHostsファイルが書き換えられていますので修正してみてください。 OSはなんですか? 以下、XPの場合のパスを記しますのでメモ帳で開けて内容を確認してみてください。 パス:\Windows\system32\drivers\etc\hosts 最終行に127.0.0.1 localhost であれば正常ですがSymantecやMicrosoftの不正アドレスが記されていればこれが原因です。 127.0.0.1 localhost 以下の行を全て削除し、上書き保存した上で、PCを再起動して、Liveupdateを再トライしてみて下さい。