質問: 現在EPSONに修理に出しています。今日、販売店(Joshin)から電話だ入って「故障はどこにも見当たりません、印刷設定で普通紙とか写真紙かの切り替えをすれば筋は入らないと言ってきました」といういものです。機種はEP-711Aです。 ところが「パソコンで印刷を開いて用紙を選ぼうとしても写真用紙とか普通紙とか出て来ない」と答えました。 さらにノズルのクリーニングをしても筋は消えず、またテスト印刷するたびにインクがありませんと出るので二回もインクを買って入れ直しましたが、やはり筋が入りテスト印刷をいようとすると「インクがない」と出ますと答え、「初期不良ではありませんか?返品か交換してください」と言いました。どうなんでしょう、メーカー側は異常はないと言うし、実際写真を印刷すると筋が入る、テスト印刷もするたびインクを買わないといけません、こんなプリンターが初期不良以外考えられません。使用環境はパソコンはiMac-27,macOS Sierraです。 プリンターはエプソンにあり、「お返ししてもいいですか」とJoshinを通じて言ってきてますが、私としては返品してほしいです。そして他のメーカーのプリンターに買え変えたいです。EPOSNの昔のEP-880Cは10年愛用したのに、最新のプリンターは使い物になりません。 返品してもらえるいい方法を教えてください。 ※OKWAVEより補足:「EPSON社製品」についての質問です。
回答: メーカーで見てもらったのなら、正常なのでしょうね。少なくともユーザーよりはハードに明るい修理担当者が現品を確認して出した結論を疑う論拠がありませんので。 わたしもエプソンのプリンターはかなり以前から何機種も使ってきましたが、昔の機種と違って、最近の機種では写真用紙に誤って普通紙設定で印刷すると、だいたい質問者の言われる間隔で横方向に線が入るようです。設定が不適切なのであって、異常ではない、販売店の説明のとおりだと思います。 MacOSでご利用のようですが、用紙設定が出てこないことを疑う方が先でしょう。ご覧になられている画面がわかりませんが、MacOSでは、設定のプルダウンがマスクされていて、三角のボタンを押さないとメニューが見えてこなかったりすることもありますし、そもそもAir Printで追加されていて正しいドライバーのメニューにたどりつけていなかったりするのかもしれませんし。本来あるべき設定にたどりつけていないことをこそ訴求すべきでしょう。胸襟を開いてメーカーのサポートにお問い合わせされてみてはいかがですか。あっさり解決するように思えます。