質問: お待たせしました。でなく、しております。 郵便局などで、待たせた客を手続きが終わったので再度呼ぶ時に「○○様お待たせしました。」ではなく、「○○様お待たせしております。」と呼ぶのは、どんなニュアンスや効果があるのでしょうか?
回答: 郵便局は複雑な手続きが多く、何度も待たせては呼び出すということが多々あります。 「お待たせいたしました」では、それで終わる=もう待たせないというニュアンスになってしまいますよね。 しかし、実際にはさらに待ってもらうこともしばしばあるので、「お待たせしております」にしています。 特にお年寄りは要件を小出しにしたり、さらに細かい説明が必要になったりという事が多いです。