質問: ec-cubeからmakeshopへ購入履歴のデータが移行できない 現在、ec-cubeを利用して自社サイトを運営しています。バージョンアップと共に、リニューアルを計画したのですが、安価に抑えようとメイクショップでリニューアルを検討しています。会員情報はcsvで移行できそうなのですが、購入履歴のデータが移行出来ません。購入履歴のデータが引き出せないのと、メイクショップでは購入履歴を入力することが出来ないそうです。新しいサイトに引っ越した場合、購入履歴ってお客様としては移行出来てなくても仕方ないと思ってくれるものでしょうか?購入履歴については、皆さんリニューアル時にどうしていらっしゃるのでしょうか?諦めるしかないのでしょうか?
回答: 青汁なべちゃん さん。始めまして。jw_tenchoともうします。ご参考になるかどうかわかりませんが、当店の事例をシェアさせていただきます。当店は都合2回、本店システムを変更しています。いずれも購入履歴自体は、べつの記録でカバーしました。購入履歴自体のデータはcsvなどでダウンロードできると思いますので、ローカル内に保存して電話番号やご住所、お名前で保証時の確認作業を行いました。保有ポイントなどは、顧客リストを移行する際に登録し、なるべく旧サイトで持っていたお客様の権利はなくならないように気を付けました。多分、一番重要なのは、前もって余裕のあるスケジュールで移行を告知しておくこと(3ヶ月以上前)と、新システム側で仮パスワードを発行しておいて、お客様ご自身でパスワードを新たに登録し直していただくことだと思います。システム切り替え時の日時を明確にしてメールで伝えておき、新たなシステムに移ったらすぐに、新しいシステムから一斉メールで仮パスワードを発行し、登録内容の確認も依頼しておくとよいと思います。また、移行後3ヶ月程度は目立つ場所に新システムの案内、パスワードの変更方法、わからない場合は電話で連絡してほしい旨を告知しておくことで、久しぶりのお客様にも周知できるようにしておくと安心できます。移行後なんどか問い合わせはありましたが、ポイントが違う、ログインできないなどの原因でお叱りを受けたことは、なかったように記憶しています。(あっても、困りましたって感じの内容が多かったです。)結論としては、移行自体のクレームはそれほど多くありません。むしろ、移行作業自体によるトラブルのほうが多いかもしれません。ご参考になれば幸いです。