質問: エージェント同士の衝突を防ぐには?
回答: 2人のエージェントが同じチケットを担当している?そんなこともあり得ますよね。しかし、liveagentでは、エージェントの重複を防ぐ機能があります。この機能のおかげで、同じチケットを担当している人がいることが通知され、クライアントが2人のエージェントから2つの返信を受け取ることがなくなります。