質問: 通販の契約のことでご質問 新聞広告でみたシャンプーのお試し定期購読というのを申し込みました。後日商品が届き、この分はカードで払いました。お試しなので割安ですが、定期購入で何もしないとそのまま次の商品も送られてきます。次はいらないと判断して定期購読の断りのメールを先方へ送ると、キャンセル可能機嫌までに「電話で断ってください」とのメールの返信がきて、メール解約依頼は無効のようです。そしてやはり次の分を送ってくるむねの文言が書いてありました。 この企業の口コミを後でみると、断りの電話で継続の勧誘がしつこいような感想がいくつもありました。 自分も気が弱いところもあり、しつこく言われると折れてしまいそうで自身がないのですが、やはり先方が言うように「メールの解約は法的に無効」となるのでしょうか?電話したほうがいいものか悩みます。 このような問題に詳しい方、アドバイスなどござましたらよろしくお願いします。
回答: 解約届は、文章で行うのが一般的です。 ハガキ、または会社所定の書式が有ればそれを郵送やfaxで送って貰って、記入後に返送です。 しかし電話で解約がokとは、随分安易な方法ですね。 解約の電話をすれば、先方は商品を使い続ける事のメリットを説明して、さらに「商品が使い切れずに余るならば、お友達に分けてあげるのがいいですよ。商品定期便も、1ヶ月おきのコースも有りますよ。」などと、執拗に食い下がって来る事が予想されます。 この様に、電話で先方に押し切られそうになったら、「シャンプー使用後に、頭皮がヒリヒリした。湿疹もいっぱい出来ていて、皮膚科に行く予定だ。私の体質には合わない。」とでも言えば、もうそれ以上は勧めて来ないと思います。とにかく、身体に異常が出た事を強調して下さい。 電話を受けた・受けないと後々ならない様に、担当者の名前と時間もしっかりメモしておいて下さい。 そして「解約します。それでも商品が送られて来たら、受け取りを拒否します。消費者生活センターにも相談・通報をします。」と、とどめを刺すと良いでしょう。