質問: LINE@(for business )の活用について お客様からの個別問い合わせをLINEでも受け付けようと考えております。 そこで、問い合わせ対応する担当者をお客様ごとに振り分けたい(お客様ごとに担当者を設定したい)のですが、そのような活用法は現実的でしょうか? お客様からの問い合わせが来た場合、そのお客様専属の担当者が対応するように管理したいのです。 良い方法があれば教えてください。
回答: となると、お客様から問い合わせが あった際に、専属担当者が他のお客様と 長時間対応中の場合、果たしてどうするか? と。 折り返すにしても、お待たせするのか? 知りたいタイミングで対応できない、 タイミングが生じますね。 平日週5のみなら良いですが、 土日祝日もあるコールセンターのような 環境ですと、果たして勤務日外は どうするのか?など。 上記のような部分から、 大手コールセンターは、担当者制は 採用していませんね。 また多数の案件を背負い込むので、 オペレーターも中々辛いかと。 もちろん、問い合わせ自体が少ない会社、 超富裕層をお客にするような エグゼクティブなサービス、 等であれば良いのでしょうか。