質問: その他/トラブルなど
回答: q メールが届きません。お客様がお使いの端末によっては自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認の上、info@themoment-la.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。なお、商品をご購入された後、the momentからお送りするメールは以下のとおりです。・ご注文確定メール・ご入金確認メール ※振込支払いを選択されたお客様のみ・商品の発送完了・配送業者の追跡urlが記載されたメールq 商品が届きません。ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。その場合、お客様ご自身にて再度、the momentよりお送りしております「発送完了メール」を開いていただき、記載されておりますurlにて配送会社のお荷物の状況をご確認くださいませ。配送状況が「配達完了」となっていてなお、商品が届いていないようでしたら、お手数ですが当サイトお問い合わせページより弊社にご連絡をお願いいたします。弊社にて調査を行った後、ご連絡差し上げます。q 届いた商品が不良品の場合はどうすればいいですか?細心の注意を払い検品を行っておりますが、万が一異変がございましたら当サイトお問い合わせページもしくは info@themoment-la.com まで到着から7日以内にご連絡をお願いいたします。その際、当該商品は検査のため、弊社送料負担にて送り返していただく必要がございますため、捨てずに保管をお願いいたします。また異変箇所のお写真を撮影していただき、弊社メールアドレス (info@themoment-la.com)へ送信をお願いする場合がございます。その際はご協力をお願いいたします。異変の状況によりお写真にて確認、もしくは返送していただいての目視にて確認後、交換にて対応をさせていただきます。詳しい手順につきましては、「注文キャンセル・返品・交換」のページ内にガイドを設けておりますのでご確認ください。q 問題が解決しません。大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。その場合お手数ではございますが、当ホームページ内にございますお問い合わせページよりthe momentまで直接ご連絡いただけますと幸いです。