質問: お客様から名指しでクレームがありました。立ち直れません。 こないだお店にクレームがありました。私が対応しましたが、私の勘違いで誤った説明をしてしまいました。後から対応が悪かったと思い、常連のお客さまなので、また来店時にそのことを謝ろうと思っていたのですが。私が休みの日に、そのお客さんが私の対応の件で他の従業員さんに怒ったそうです。上司がお客さまの家に謝罪に行くまでの大事になってしまいました... もう6年程続けている仕事です。切り替えようと思っても気持ちが沈んでしまいます。どのように切り替えたらよいでしょうか。アドバイスお願いします。
回答: 文脈から察するに、「自分の対応が悪かった」ことを、上司に隠ぺいしてたわけですね。 だとしたら、クレーム云々以前の問題です。