質問: 店員のオーダーミスについて 喫茶店でナポリタンの大盛りを注文しましたが、大盛りでないものが出てきましたので、一から作り直して欲しいと店員にお願いしました。再度運ばれてきたナポリタンの味が変でしたので、本当に一から作り直してくれましたかとの質問に対して、店員さんに一から作り直しましたと言われました。どうしても納得がいかず、不審な点がありましたので、廃棄した料理を見せてくれと詰問すると、店側から「申し訳ございません。もったいないので、ひきあげた料理をフライパンに戻して、麺だけ追加して、調理し直しました」と本当のことを言われました。 (質問) こういうことをするのは、飲食業界の常識なのでしょうか、一から作り直して欲しいと言う客の方がわがままなのでしょうか、オーダーミス(大盛りのオーダーを厨房に通さなかった)は店側にありますし、一度出来上がってテーブルに運んだ料理をひきあげて、フライパンに戻せば、麺を調理した時間差(最初に調理した麺と、後から大盛り分として追加した麺を調理した時間に差が生じる)が生まれるので、味も微妙に変わってしまいます。本当にもったいないと思うのであれば、「申し訳ございません。食品ロスになってしまうので、当店では作り直しが出来ません。いかがなさいますか」と聞けば済むのではないでしょうか、そんなお店は利用したくないので、他のパスタ屋さんに入りなおすという選択もある訳です。嘘を言う、ごまかそうとする姿勢が許せないのです。
回答: 一から作り直せと言わなくても、新たに大盛りを作るのが当たり前でしょう。 質問者さんは大盛りを注文したのだから正しい大盛りを出すのが店の義務です。契約的(法的)にもそうです。 飲食店での食事は立派な契約行為、目的を達成出来ない原因が店にあるのだから、店が責任を負うのは当たり前です。 勿体無いなら店員が賄いで食べれば良いのです。 それか後からもう一杯出すので先に食べててもらえないか提案するとか。 先に出したものに混ぜていかにも作り直したように見せかけるのはおかしいです。嘘までついて。