質問: 佐川のドライバーって客からクレーム入ったらペナルティあるって本当ですか?
回答: クレームが致命傷になるのは本社のお客様相談室に直接客が報告したときぐらいでしょうね。店に行ったクレームは届いたとしても営業所長までで、自分の店のドライバーがヘマやらかしたことをわざわざ本体に報告はしないと思います。 以前は品質管理の方で不適合として提出していることも有りましたが... 何度も同様のことでクレームをもらっていると、さすがに営業所の方でもドライバーに厳重注意は行くと思います。しかし個人客と稼げるドライバーを天秤にかけた時、ドライバーをかばうのが佐川急便です。 以前、北川景子などが所属している「スターダストプロモーション」と言う芸能事務所が佐川の顧客でした。 この事務所に佐川は定期的に荷物を集荷しに行っていたのですが、数年に渡って普通宅配便の荷物を勝手に速達にされ、価格を2倍以上取っていたことが判明しました。 もちろんスターダストプロモーションは大激怒。佐川に厳重に抗議しました。 佐川は陳謝しドライバーを謹慎処分にしました。ところが・・・ 次の日に集荷にやってきたのはそのドライバーでした。 そうです。佐川はスターダストに「ドライバーを謹慎させたから」と言って普通に勤務させてたのです。おそらく手が足りてなかったのだと思います。 そういう会社ですからあまり期待しないほうが良いかもしれません。