質問: どのような演習を行いますか?
回答: 以下にビジネス基礎テキストにおけるワークの一例をご紹介します。 ◆ケース 本日は4月20日で、現在17時です。取引先であるジャパン商事の営業の田中さまから、企画部の鈴木さん宛てに電話がかかってきました。鈴木さんは外出中で戻りは18時頃です。 田中さまは、21日14時の約束を15時に変更したいと電話をかけてこられましたが、この後外出してしまうため、伝言を預かってほしいとのことです。 【ワーク1】このケースにおいて、応対する際の注意点を考え、グループで話し合いましょう。 【ワーク2】ペアになり、以下の流れに沿って電話応対を実践してみましょう。 新入社員研修において、演習は現場に出る前のロールプレイングとして非常に重要な役割を果たします。初めての電話応対や上司へのホウレンソウは誰もが緊張するものです。失敗したくないという思いで消極的になりがちな新入社員に、演習を通じて自信をつけさせることができます。また、グループワークは同期のメンバーと交流をする機会にもなります。