質問: ネット通販振込手数料のご返金 こんにちは。 ネット通販をしている者ですが、先振込(振込手数料お客様負担:ご入金確認後発送)でのご注文を承り、当方都合(欠品・難あり等)によりキャンセル扱いとなった場合、振り込まれた商品代金(送料含む)と振込手数料をご返金させて頂くのが普通ですよね・・? 振込手数料は返金しなくてもいいのでしょうか・・? ご返金の場合、振込手数料はお客様にいくらかかったかを尋ねなくてはいけません・・ お客様に尋ねずにわかる方法はありますか・・? また、お客様都合によるキャンセルの場合、振込手数料は返金しなくてもいいのでしょうか・・? 宜しくお願い致します。
回答: 通常はキャンセルの原因側が送料や手数料を負担する物だと思います。 なのでお客様都合なら商品代金の返金だけでも良いのでは。 店によっては返金にかかる振込み手数料を返金額から差し引くところもあります。 振込み手数料は訊かないとわかりませんね、同じ銀行でも窓口、atm、インターネットと手段によって違いますので。 そもそも、ネットショップをしていてその辺のルールを決めてなかったのですか? 特定商取引に関する法律で広告に表示する事項が決められてます。 http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/gaiyou/tsuuhan_koukoku.htm