質問: オークション落札後に不良品だと言われたのですが... インターネットのオークションに出品した商品が売れたのですが、落札者から「商品が届いたが、故障しているようで使えない」との連絡がありました。 家電製品で、購入したのはずいぶん前でずっと家にあったものです。まったくの新品未開封で、出品の際は透明パッケージの外側からしか見ていません。出品の画面にはそのことは記載しましたが、返品は受け付けないなどの注意書きはしておりません。まさか壊れているなんて思ってもいませんでした。 今のところ、落札者から返金を求めてきてはいませんが、返金するべきでしょうか?
回答: こんにちは。 私もちょくちょくオークションをやっていますので、 その経験からアドバイスを。 まずは、その商品のメーカーに電話して 「いつ頃買った物を最近使用しようと思ったら故障していたみたいだ。 この場合無料で修理はしてもらえないのか?」と聞いてみましょう。 無料ならよし、ダメなら幾らくらい修理費用がかかるのか聞いて下さい。 その上で落札者に 「不愉快な思いをさせて申し訳なかった」とお詫びして、 【無料修理okの場合】 ・全額返金 ・修理(無料です) 【修理費が代金より安い場合】 ・全額返金 ・修理(費用はこちらでもちます) と提示して落札者に選んでもらうのがいいと思います。 あくまで、そちらの都合にあわせますよという感じで...。 【修理費用が高い場合】は、 「全額返金致しますが、それでご了承いただけますか?」と その場合もお伺いという形を取る方がいいでしょう。 又、返金の場合は商品の返送料も負担して下さい。 (疑うわけではないですが、一応商品の状態も見ておいた方が いいと思いますので返品はしてもらったほうがいいと思います) 丁寧に応対していれば落札者も怒ったりしないと思います。 逆に気のいい方なら「別にいいですよ」とそのまま 引き取って下さると思います。(以前そのようなことがありました) これからは動作確認ができないものは(新品未開封でも) 「動作確認は致しておりませんので、もしかして初期不良などが あるかもしれません」と書いておいたらいいと思います。 (ただ、それを書いておいたからといって「返品不可」とするのは 個人的にはどうかと思いますが...。自分が落札者ならやはり 腑に落ちないでしょうし。あくまでそうなった場合の『保険』みたいな ものだと思いますが)