質問: コールセンターへの会話の録音の公開要求 コールセンターに電話をすると、 よく「最初にサービス向上のため会話を録音します」とあります。 そこで伺いたいのですが・・・ 日本生命保険相互会社に立替金の振り込みについてコールセンターに電話したところ、 以前電話した内容と異なる話をされるので、 「私が話を聞き間違えた可能性もあるので、前回録音されている内容を公開してください。」 と頼んだところ 「公開できない」と断られました。 「前回の担当者に、会話の内容を確認するので、しばらくお待ちください。」 とあったきり、電話がかかってきません。 こういう場合、以前の会話の録音を公開してもらえないのでしょうか? 私が聞き間違えたとすれば、私の責任と思うのですが、 こういう答えだと、日本生命保険相互会社が、嘘を言っているようにしか思えません。
回答: > こういう場合、以前の会話の録音を公開してもらえないのでしょうか? 裁判で開示請求したって、民事では相手に「お願い」以上の事は出来ないです。 やるなら、 「相手が△△と言ったので契約したが、後日××と言い出した。」なので契約の無効を主張とか。 相手の方から質問者さんの言い分を否定するために、そういう録音が提示されるかも。 刑事事件(詐欺とか?)になるなら、礼状取って警察などが捜索差押って方法はありますが、よっぽど大きな事件、騙し取られた被害者の数や金額が大きい、組織ぐるみの行為だとかでないと、警察も裁判所も対応しないでしょうし。 質問者さんに開示されるとも限らないし。