質問: Q4 支払いが完了している商品について、顧客が受け取りを拒否した場合や、転居などで受け取ってもらえなかった場合、商品をどれくらいの期間保管しておく必要があるでしょうか?
回答: A. 利用規約に保管期間を記載していない場合は、荷物を受け取ってもらえなくても、店舗が商品を引き渡す義務が消滅するわけではないため、商品を保管しておく必要があります。保管期間は法律に細かく書いてあるわけではないので、常識の範囲内で判断することになるでしょう。例えば、食品など消費期限があるものは、消費期限を過ぎたら保管する必要はないと考えられます。一方、雑貨や小物などであれば、ある程度の期間は保管しておく必要があるでしょう。こうしたトラブルを避けるために、顧客が受領を拒否した場合は何日間保管し、何日間連絡がなかった場合にはキャンセルになるといったルールを利用規約に記載しておくことが大切です。