質問: エステの延期料について。モヤモヤしてしまいます。 ブライダルエステを契約していましたが、コロナの為結婚式が延期となり、エステにも延期をお願いし了承して頂きました。 その後結婚式が半年後に再延期となってしまったのですが、予約も特にしていなかった為エステには再延期を伝える事なくそのまま継続して休んでおりました。 しかし、先日結婚式の日程が近づいた為エステに連絡し再開をお願いしたところ、2回目の結婚式延期の事を伝えていなかった為無断キャンセル扱いとなり、残りの分のエステ(7万円分)は契約終了と言われてしまいました。その後数回のやり取りの中で、今回は特別にキャンセル料2万円で続ける事ができるということになりました。 2万円でエステに通えると思うと安いんですが、何かモヤモヤしてしまいます。 延期を伝えずにそのまま継続し休む事ができると思っていたので私にも落ち度がありますし、キャンセル料が発生するのは当然でしょうか? キャンセル料を払って通い続けるか、残りのエステを捨てるか、どっちにされますか? ※契約時の規約には無断キャンセル・週1回来店出来ない方は契約違反の為利用をお断りする事があります。料金の払い戻しはありません。と書いてありました。
回答: そのブライダルエステは、式場の紹介で手配したのではないのですか? 式場の手配であれば、延期を含め、式場が責任を持つはずですので、式場とは別に、ご自身で手配したとしてお答えします。 ブライダルと名が付いていますが、エステは美容院と同じ様に、予約して施術を受けるサービス業です。 予約があれば、当然、その日程その時間は、施術士を待機させ、他のお客様の予約は受けませんので、無断でキャンセルすれば、業務的に損害が生じます。 この意味ではキャンセル料として、事前払い無効の扱いは仕方がないと思います。 しかし、私が知っているブライダルエステは、週に1回の施術、数回で1パックになっているのですが、お申し込みのサービスは1回限りの物だったのでしょうか? そうだとしても、連絡が無く予定の時間を過ぎた場合、電話が掛かって来ると思うのですが、その辺りはどうだったのでしょう?