質問: 楽天市場 お客様からのメールへ、スマホでの返信方法について 楽天市場で、お客様からの問い合わせへの返信を、外出先からスマホでメール返信する方法はありませんでしょうか?
回答: ecマスターズの田中です。>メールが来てもgmailから返信ができない(これが不便です)ということであれば、gmailにて、返信するための設定を行っていただくことで便利にご利用いただけるかと思います。楽天市場にて、各ショップのメールアドレスとして公開されている「@shop.rakuten.co.jp」で終わるメールアドレスはいわゆる「楽天あんしんメルアド」と呼ばれており、https://www.rakuten.co.jp/shop-url/manual/navi/service/08_266.html上記マニュアルの通り、アーバンさんのメールアドレスと1対1で発行されるメールアドレスであり、このアドレスに届いたメールに返信するためには送信サーバの設定が必要なのですが、gmailでは、送信サーバ設定を複数登録しておくことができますので、通常のメールは普段と同じ設定で、楽天あんしんメルアドから送られてきたメールは、設定を手動で変えて、あんしんメルアド用の設定で、それぞれ返信することができます(新規作成も同様です)。gmail上での設定方法や使い方は、下記urlをご参照ください。https://www.ajaxtower.jp/gmail/sent/index15.html「別のメールアドレスの情報を入力してください」の画面で設定するメールアドレスは、・店舗連絡先メールアドレス・注文確認メール送り先メールアドレス・資料請求確認メール送り先メールアドレスのいずれかに設定されたメールアドレスをご設定ください。お客様には「@shop.rakuten.co.jp」のドメインのメールアドレスに変換されて見えるようになります。https://www.rakuten.co.jp/shop-url/manual/navi/service/08_264.html「smtpサーバを利用してメールを送信します」の画面における設定に必要な情報は、下記マニュアルにまとまっております。https://www.rakuten.co.jp/shop-url/manual/navi/service/08_256.htmlつまり、「smtpサーバー」には「sub.fw.rakuten.ne.jp」を、「ユーザー名」と「パスワード」には、同マニュアルのリンク先で説明されている「smtp auth id」と「smtp auth パスワード」を、それぞれご記載ください。無事追加することができましたら、下記ページ「gmailアプリでメールを送信する」の方法を利用して、お客様への返信用のメールアドレスを選択して返信することができます。http://appllio.com/how-to-use-gmail-add-address#h1_3注文者名が書いていない場合は、各種確認が必要となるかと思いますのでしっかりした返信はどうしても事務所に戻られてからになるかと思いますが、そうでない場合は、上記の方法でgmailより返信することができるかと思いますので、一つ一つご確認いただきながら、ご設定いただきますようお願いいたします。