質問: 保険会社の対応について 友人の娘さん(未成年)が事故を起こし保険会社と被害者・加害者との事故対応でもめて??おります。 実際には事故を起こしたのは娘の恋人(未成年)で無免許運転です。 ここで教えて欲しいことは保険金が降りるかどうかではなく、保険会社がどこまで事故の処理をしてくれるかということです。 こういう事に知識が浅く、此処でならこれからの対応のヒントをいただけるかと思っております。 事故後、保険会社から保険金はたぶん降りないでしょう。ただ、被害者との対応その他、示談までの交渉は行いますと保険会社から言われ、任せていたようでした。しかしながら、実際にはほとんど示談交渉等はほとんど行わず被害者から苦情の電話がありました。 保険会社に問い合わせたところ保険金が降りないから加害者(娘さんの恋人の家族)と被害者が直接示談交渉すれば良いと言われた次第です。 ここで、教えて欲しいことは本当に保険会社はこの事故に対して何もしなくて良いのかということと。 事故対応はやりますと言った保険会社に対してそれを実行していないことに対する苦情は主張できないのかと言うことです。 余談ですが、当初保険会社が処理してくれるということで任せていたので被害者との関係は言う迄もなくこじれてしまっている状態です。
回答: >保険会社がどこまで事故の処理をしてくれるかということです。 一言でいえば「契約の範囲内」ということです。ここで勘違いしがちなのは、「事故処理については保険会社が全てやってくれる」と思い込んでしまうことです。数ある法的責任のうち賠償問題に関してのみ保険会社が代行するのであり、それ以外の部分については運転者等が責任を果たすことになります。 >保険会社から保険金はたぶん降りないでしょう。ただ、被害者との対応その他、示談までの交渉は行います 本当に保険会社の発言なのでしょうか?保険会社が示談交渉を代行できるのは、自社が保険金を払う(そうなる可能性がある)場合のみです。初めから「保険金は払われないでしょう」ということであれば、保険会社が首を突っ込むようなことはありません。レベルの低い代理店の発言であればまだそういった発言もわからないではないですが。 >本当に保険会社はこの事故に対して何もしなくて良いのか 先述したように保険会社のやれることは契約の範囲内です。また間に入ることについても条件を満たす必要があります。今回はどちらも無理なようです。 >事故対応はやりますと言った保険会社に対して... 先述したようにこれが保険会社の発言だとは考えにくいものがあります。もし本当にそうであれば抗議してもいいとは思います。ただ、どういった結果になるかわかりませんが、事故処理に直接介入できないことには変わりありません。質問を読んでいると、事故処理全般を保険会社に丸投げといったことを強く感じます。そういった態度では保険会社がいくらうまく立ち回ったとしても、相手とこじれるのも無理はありません。 >当初保険会社が処理してくれるということで任せていたので被害者との関係は言う迄もなくこじれてしまっている状態です。 保険会社を責める気持ちもわからないではありませんが、そもそも無免許で運転すること自体が問題ですし、そういった車に同乗するのも問題です。知らなかったわけでは無いと思いますよ。保険会社が支払いをしたからといって無免許運転の人間と被害者の関係が良好に行くとは思えません。質問者さんが無免許運転の人間に当てられた。相手の保険会社は痒いところに手が届くような対応をしてくれているが、本人の謝罪は一言もないといった状況で、全てが納まりますか? どうも質問者さんは断片的な情報だけを掴み、熱くなっているようですね。もう少し冷静になりましょう。