質問: 接客業の方、アドバイスください 最近、あるお客さんに大変困っています。職場の人間関係も良く、楽しく仕事はできているのですが、一つだけお客さんについて悩んでます。 そのお客さんは、たぶん寂しいのでしょうか、よく来店してくださるのはありがたいものの、私を捕まえては話が長いこと長いこと・・・たて込んでおりまして、とやんわり早く切り上げようとしても、じゃ、あとでまた来ますからって、とにかく自分に長く関わってくれるまで待ってるんです。。最近ますます話長いし、詳しくは書けないのですが、ちょっとずつ、普通言わなくていいことをちょこちょこつつくようになってきたし、せこい割に要望が図々しいし、ほとほと疲れてしまいます。他の業務もあるから、その人につきっきりでは、仕事仲間に悪いしイライラのピークです。仕事仲間さんはみな良い人ばかりで大事に思っているだけに辛くなってきました。もちろん自分の業務も進まないし。手短に話を切り上げる気がさらさらなく、かわしても話しできるまで待ってるお客さんを、毎回早く切り上げるにはどうしたらよいですか?その辺お上手な接客業の方いらしたら、アドバイスください。
回答: お客様の話は最後まできちんと聞く。途中で切り上げたり、せかしてはいけないという会社もあれば、忙しければ相手にせず切り上げろという方針の会社もあるので、まずは上司に方針と適切な対応を確認しましょう。