質問: 電話でのお詫びの仕方で良い方法は? 電話だと相手の表情が見えないので、声のトーンで雰囲気を感じると思うのですが、こちらが失敗して、大変ご迷惑をおかけして、お詫びを電話でする場合は、どのような言葉で伝えていったら良いでしょうか?申し訳けなかったと素直に伝えることはもちろんだと思うのですが、相手がひきつづき取引していただけるような、そんな気持ちになる上手な言い回しってあるのでしょうか?
回答: >相手がひきつづき取引していただけるような、 仕事上のトラブルに関するお詫びだと思いますので、 まず、その失敗が起こった経緯を詳しく説明する、この時、決して言い訳がましいことは絶対に言わない。 失敗により発生した損害に対して可能な対応を説明する。(あくまでも可能な範囲内で) 今回の失敗を教訓に、今後このような事が起きないように更なる注意、努力をすることを誓う。 などでしょうか? いずれにしても言い訳をしないのがいちばんイイと思います。