質問: 1ヶ月前くらいからパート事務員として週3回介護施設で働き始めました。 やっと電話なども要領を掴んだと言うか何とか取次、出掛けてる人、席を外してる人へもメモに残して、帰って来たら報告。をしてます。 最近、入所に関する問い合わせを受ける事が何度かあり、担当者不在と言うと、うーんと相手も考えるので、折り返しましょうか?と言うのが礼儀なのかな!?と折り返しましょうか?と聞き、施設長さんにメモを残して報告するのですが、たぶん自分の知らない人、企業?とかからだと、忙しい。そんなの無理。誰だよそれ。空いて無いでーす。などと折り返し欲しいそうです。と電話番号、担当者の方のお名前など書いた紙もデスクにあるのにスグには(私は4時までの勤務なのでその間に)掛け直してる風では無いです。 でも、私は、〇〇の□□です。と電話に出てる訳ですし。 受ける気が無いなら無いで、空いて無い。とか懇意にしている病院さんケアセンターさんからの紹介しか受けてない。など返事はしてほしい。 それも出来ないなら、空いて無い。と連絡しといて。とかウチは、一覧など見せてここにある病院施設さんからの紹介の利用者さんしか受けないから。など言ってほしいのですが😔 私は、利用者さんやご家族や在宅には限界を感じ入所出来る所を探してる。確かにお取引のある企業さんが安心ってのは分かりますが、無理なら無理と返事もしないのはどうなの??と思って😔 私から、空きは無いです。と連絡したら良いのか聞いても電話して他にいろいろ聞かれてもまだ入ったばかりのペーペー。何も分からない😣どうしたもんか。 それとも、介護施設業界ではそんなの普通の事で相手も折り返し電話来るなど思って無い??
回答: 介護業界ではないですがBtoC企業に勤めています。 正直あるあるです😅 それで「○○さんが折り返すって言ってくれたのに電話が来ない!!」みたいな案件もちょこちょこあります。 でも気にしないようにしてます😅企業の姿勢としては気にしないのって本当はダメなんでしょうけど、だからといって個人に問題があるとか私にクレームが来るのが怖いとかってことを気にしていてもきりがないので、そういう理不尽あるよなって開き直ってます。