質問: ver.11に更新後、windowsが起動できない ウイルスバスタークラウドをver.10→11に更新後、windowsを再起動すると、ブルースクリーン(apc_index_mismatch) になりosが立ち上がらなくなる。 システムの復元で、1週間前の状態に戻し、osを起動後、ウイルスバスターをアンインストール後、 ウイルスバスターver.11を新規インストールしたが、状況は同じ。 再度、ウイルスバスターをアンインストール後、hyper-vを削除してウイルスバスターver.11を新規インストールすると、問題なく動作した。 ・環境 windows10 pro 64bit バージョン1607(osビルド14393.321) hyper-vを使いたいので、正常に動くように対応願います。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。投稿いただきました件につきましては、お客さまの環境を調査した上で適切な案内をさせていただくため、弊社のメールサポートセンターにて対応させていただきます。大変恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いいたします。よろしくお願いします。