質問: サービスがしっかりしているホテルでは, フロントに電話すると「おはようございます○○様」 と,こちらの名前を呼んでくれますよね? あれは,ビジター気分でとてもうれしいのですが・・ まぁビジネスホテルではないですよね? 宿泊者側としては,心地よいサービスのひとつ. ところで,どうしてあのようなことが出来るのか? やっているホテルと,そうでないホテルの違いは? どなたか,事情に詳しい方教えてください. 接遇・サービスに関する宿題してて,疑問に思ったので,早く回答いただければ嬉しいです.
回答: ホテルや病院、少し大きめの企業等には構内交換機(PBX)という機械が設置されていて、内線電話をかけることが出来ます。 フロントにかけると、かけた部屋の電話番号が表示されるので電話番号とお客の名前が載ったリストを見て 名前を呼んでいるのだと思います。 一般の家庭用電話でも電話番号を表示するサービスがありますよね。基本的にあれと一緒です。 名前を呼んでくれないホテルはリストを用意していないだけだと思います。