質問: シュテルンのセールスと大喧嘩をしてしまいました。 シュテルンのセールスと大喧嘩をしてしまいました。 先月中旬にベンツのbクラスを新車で購入しました。 初めての外車なので喜びで一杯でした。 納車したその当日なのですが、走行していて後部座席の足元の方から、道路の段差を越えるたびに 「ギシ、ギシ」 と、僅かですがキシミ音が鳴るのに気がつきました。 今でも止まっていません。 翌日、セールスに相談すると、「まだ納車したばかりなので、せめて5千キロくらい走って、その時点でもう一度キシミ音があるかどうか確認してほしい、もしあれば全て直させてもらう」 という回答でした。 要は、納車したばかりで部材どうしの 「ナジミ」 が無いため、ある程度、走ってから判断したいという事でした。 それは良かったのですが、昨日、納車後、初めての洗車をしていて、リアハッチに僅かな凹みがあるのを発見しました。 車はマンションの地下駐車場に止めていますし、私以外に運転する者はいません。 また、スーパーの駐車場に止めた事もまだありません。 というか、リアハッチを開けて荷物を載せた事が一度もありません。 工事中など、小石が散乱している道路も走っていません。 納車してからの運転エリアを考えると、自分でつけた傷、あるいは場所的に走行中や駐車中についた傷でもない自信が私にはあります。 とは言いながら、納車の時に自分で傷が無いかどうか確認してはいない事もあって、相談の意味で一応、担当セールスに電話して、「実は ・・・」 と説明したところ、何が気に入らないのか感情的になって、「納車前に自分でちゃんと傷の有無を点検しているし、納車して2週間以上になるのに、何で今頃になって!」 と逆ギレされました。 私も最初から喧嘩腰になって電話をしたわけではありません。 何で逆ギレされなければいけないのか、未だに理解できませんし、売り言葉に買い言葉で、初めてのベンツなのに、気分も悪いのでもうこのセールスとは話もしたくありません。 ところが、前述のとおり後部座席からのキシミ音を5千キロ走行の時点で相談しなければいけませんし、腹が立つやら情けないやら ・・・ 実は隣の県にヤナセがあります。 故障や明らかな不具合があれば、新車保証があるので、ヤナセでもサービスが受けられると思うのですが、肝心の車体のキシミ音は保証の範囲なのでしょうか? 事情を説明して、ヤナセでキシミ音の問題を解消してもらう事は可能でしょうか? ダメでしょうか? 宜しくお願いします。
回答: もちろん逆ギレのセールスは人格に問題があります。 しかし、ベンツって言ったってbクラスです。 折りたためる様になっているリアシートか、 2段階に調節できるリアの床かジャッキのゆるみかわかりませんが、きしみ音くらいは 自分で原因を探して対策しましょうよ。 もちろん、探した結果、ネジがなかったとか、何かが割れていたとかで 壊れているんなら、そこではじめてクレームを言ってください。 丸投げせずに自分でもうちょっと何とかしようとしましょう。 そんなことでいちいちクレームつけるの、ニッポンジンぐらいです。 まあ、こんな客ばっかりの国だから日本車が世界に誇れる車になったのは間違いないですが。