質問: クレーマーの対応について教えて頂きたいです。
回答: 可能ですよ。 自分も出入り禁止にしたことがあります。 そこまで難しいことではありません。 単純に騒げば騒ぐほど簡単です。 冷静にこちらの非を指摘してこられると、ヤヤコシクなりますけどね。 ただね、あなたのお店のケースでは、どうかな? あなたは「そんなちょっとしたミスぐらいで怒るなよ」と言ってるように聞こえます。 大前提として、お客さんが最優先です。 ましてやクレーム客が来たならば、フロアに非常事態宣言を出して、つけ込まれるスキを見せないようにしないといけません。 クレーマーを満足させて帰らせるには?を考えるべきなのに、クレーマーをお店に合わせたいと考えてる印象です。 テンプレートで謝罪したとしても、不思議と従業員の本心というのは雰囲気で分かるんですよね。 クレーマーからすると、ナメた店員のいるお店はターゲットにしやすいのです。 お店からすると、「クレーマーから何も文句を言われずに、気持ち良くお金を払ってもらう」ことがお店の勝ちなんですよ。 あなたからすれば悔しいかもですが、もう一度そのお客さんを満足させるためにはどうすれば?を考えてください。 商売というのはそういうものです。