質問: ホテルの部屋に侵入されました。。 はじめまして。 初めて質問させていただきます。 先日、妻の誕生日に記念にと夜景がキレイと言うホテルに宿泊しました。 朝食のみ付けて、2人で4万ほどしました。 まぁこれが高いか安いかは置いといて、問題は泊まった翌日に起きました。 私がフロントに清算に行っていて部屋を留守の間、妻が着替え中に突然チャイムが鳴り、 返事をする間もなく男性が勝手に鍵を開けて部屋に入ってきました。 すぐに「失礼!」と言って出て行ったらしいですが、ありえない出来事ではありませんか? 妻は怖くて声も出ず、私が戻ってきた時も固まっていました。 ホテルには文句を言い、調査を依頼したのですが、結局そのフロアのマスターキーを持っている男性が 『入っていない』と言い張っているらしいのです。 それはそれで部外者がマスターキーを持っていると言うことにもなり、更に大きな問題になるのですが。 今はその後更に調査をしてもらっていて待っていると言う状態になりますが、 このような場合、慰謝料等は請求できるのでしょうか? 今後ホテルから調査の結果を聞いたあと、どうすればいいと思いますか? マスターキーを持っている男性がそう言い張るなら、警察にも相談した方がいいでしょうか? 私としては、きちんと調査してもらって原因を知りたいと言うのと、 謝罪はされましたが、それでもありえない出来事だけに、それだけでは納得いかないと言う気分です。 私達も結婚して初めて迎える妻の誕生日に、大変怖い思いをしたものですから。 慰謝料をふんだくってやろうとか言うつもりもないのですが、ホテルのテレビでも 安心・セキュリティ等を謳っていただけに、納得いきません。 すみません、どこでこのような質問をしていいのか分からなかったのですが、 どなたかにアドバイスいただければと思い、質問させていただきました。
回答: ホテル勤務経験者です。 「あり得る」「あり得ない」話でいうと、「あり得る」話です。 しょっちゅうある話ではありませんが、起こったとして原因は簡単です。 たぶんですが、その入ってきた男性はハウスキーピングでしょう。 フロントに精算に行っていた時の事件のようですが、 質問者様はフロントに「まだ部屋にいる」ということを伝えたでしょうか? もしくは部屋を 「don‘t disturbe」にしていたでしょうか? 伝えてなければ精算時にその部屋はチェックアウトしたとシステムが認識し、 ハウスキーピングが部屋チェックや掃除に入るのは普通です。 精算が終わっていても部屋が「don‘t disturbe」になっていれば、 いきなり入ってくることはないと思います。 質問者様の言い分がすべて正しいのなら、そのスタッフがウソをついているんでしょうね。 >今はその後更に調査をしてもらっていて待っていると言う状態になりますが、 >このような場合、慰謝料等は請求できるのでしょうか? 何に対しての慰謝料でしょうか? ウソをつくのは良くないですが、これは事故ですからねぇ。 慰謝料が取れるかどうかはわかりません。 ちなみに私の勤めていたホテルは裁判になったら強気でした。 私の勤めていたホテルならきっと裁判になったら 「部屋にホテルのスタッフもしくは部外者が無断で入ったという証拠を見せろ」というでしょうね。 奥さんの言い分だけで証拠はないですからね。 ホテルにはいろんなお客さんがくるので、ホテル側は証拠のないことで言いがかりをつける人にはなれてます。 たぶん同じ扱いをうけることになりますよ。 証拠の無いことに対して慰謝料請求する=クレーマーと認識されたら、 ブラックリストに載ってホテル業界に情報が回ります。 部屋に人が侵入したことに対して怒っただけならブラックリストに載ることはないですが、 証拠の無いことに対して慰謝料、つまり金品をホテル側に要求するわけですから ブラックリストに載ってもおかしくはありません。 >きちんと調査してもらって原因を知りたいと言うのと、 >謝罪はされましたが、それでもありえない出来事だけに、それだけでは納得いかないと言う気分です。 では質問者様は何をホテル側に望んでいるのでしょう? 抗議する→謝罪する→納得いかないだけではホテルも対応のしようがありません。 質問者様はその場にいたわけでもないのに奥さんの言うことを100%信じたように ホテル側も100%従業員のことを信じます。 それにもかかわらずホテル側は謝罪したのでしたら、それで十分だと思うのですが。 >ホテルのテレビでも安心・セキュリティ等を謳っていただけに、納得いきません。 私は外資系のホテルに勤めていて外国人のお客様も多かったですし、 プライベートでもよく海外に行きました。 質問者様のこの言い草って本当に典型的な日本人の悪いクセと思います。 セキュリティーが整っていても、内鍵をかけない、チェーンもしないような人には ホテル側も守りようがありません。 なぜ中から鍵をかけなかったのですか?なぜチェーンをしなかったのですか? そうすれば今回の件は防げたはずです。 ホテル側も悪いやつが合鍵をもっていたことを想定して、内鍵やチェーンを備え付けているわけでしょ? 事実ホテルには必ずマスターキーがあるのですから。 お気持ちはわからなくもないですが、奥様にも危機管理が不足していたことは事実です。 第三者からすればホテルスタッフ、奥さん、どっちがウソをついているかわかりません。 証拠がないんですから。 それにもかかわらずホテル側が折れて頭をさげたのですからもうそれでいいと思いますが。 これ以上騒いで得することは何もないですよ。 奥さんがウソをついていないという証拠ありますか? ホテルマンがウソをついているという証拠ありますか? せっかくの誕生日がこんなことになって残念ですが、 今後奥様と長い人生を歩まれて過去を振り返ったとき、良い思い出になっていることをお祈りしています。