質問: 損害保険会社の対応の悪さ 私は3年前、交通事故に遭いました(10対0で当方に過失なし)。 その後、相手の加入していた保険会社に治療費などを請求してきました。 今年に入り全ての治療が終了したので、示談交渉に入ろうと思い、その旨、保険屋に伝えました。 しかし、3ヶ月以上待っても連絡がありません。(その間、こちらから何度か催促の電話を入れましたが、「今、あなたの他にも数人担当しているので手が回らずにスミマセン。」という返事でした。) この担当者には以前から疑問に思う事もあったので、本社の苦情受付に電話をして、時間が非常にかかるなど不満な点を伝えました。 すると、保険屋の別の人から電話があり、「すいません、調べましたら担当の者が書類を止めておりました。」との連絡がありました。他のおかしな点も聞くと「すいません、当方のミスです。」と非は認めるのですが、電話をしてきた人が謝るばかりで、担当者が謝るわけでなく「すいません」の繰り返しで終わりました。 非常に頭にきます。 結局、示談交渉には担当者が書類を止めていた為、あと1ヶ月は掛かるらしいですし、以前は同じ理由で休業補償を8ヶ月、止められていました。 こんなに、迷惑というか被害を受けているのに「すいません」の電話一本で片付けられるの嫌です。誠意も伝わりません。 相手になんらかのペナルティを受けさせたいのですが 個人的には消費者センターに連絡する位しか思いつきませんが、それも有効かどうかわかりません。 何かいい方法があれば教えて下さい。お願いします。
回答: 3番さんの意見はおかしいですね そんなんじゃなんのために保険に入ったのかわかりません。 問題はその相手方の保険屋さんのもっと限定すれば 担当者の責任です。 ただ休業補償などは怪我の程度との微妙な関係が ありますので思った全額が支払われるかは微妙です。 向こうは約款を盾にして金額を押さえようとしますから 専門家(弁護士)を立てて要求するのも一つの手でしょう 結果収支がどちらがいいかは保障はできませんが。