質問: オークションにてトラブルが起きました。 オークションでのトラブルです 先日某オークションでニキビケア用品セット(ウォッシングフォームが2625円・ローションが3150円・エッセンスが3675円計9450円)を6260円+送料で購入しました。 しかし届いたら、ウォッシングフォームではなくクレンジングジェルでした。 http://www.actnov.jp/product.html こちら参照ですが、見ていただければわかると思いますが外観に大差ないですし、評価の高い方でしたのでミスがあるなんて思っても見なかったので使用して初めて気付きましたが、こちらはウォッシングフォームと思って購入していますし、クレンジングジェルは必要無いので返品を要求しました。(以下メール及び評価内容です。) (私) 本日無事届きました。 開けてから気づきましたが、ウォッシングフォームと思って使ったらクレンジングジェルでした。 入れ間違いですよね?クレンジングジェルは不要なので交換か返金の対処お願いしたいのですが... (相手) それは大変申し訳ありませんでしたm(_ _)m 元々クレンジングの所を間違えてウォッシングフォームとして出品したようです ご迷惑おかけしましたm(_ _)m ただ本来ならばすぐに返金か交換するべきところなのですがウォッシングフォームだと思って購入しているからとは思いますが開封されてしまわれたんですよね? だとするとクレンジングを返品していただいても商品価値が無くなってしまっていますし3点でお売りしていますのでウォッシングフォーム分の返金を幾らですれば良いかをこちらで決めるのも難しいのですが... 交換は今在庫が無いので... (私) では3点全てお返ししますので商品代金と送料をお返し下さい。 後の2点は未開封のままです。 (相手) この度の事に非は認めます。 本当に申し訳ないと思いますが3点セットで出品し3点セットでこその値段として売っていますので残りの商品が未使用でも全額返金はお受け出来ません 単品定価2625円をセットならではの5.1%引きでお売りしていますので通常であれば計算上1700円程度返金すべき所なのですが1品開封使用済ですのでこちらに商品を返送されましても廃棄処分するしかありません こちらとしても単品定価÷セット割引き分約5.1%-開封済=900円程度しか返金はできません 間違えた点は本当に申し訳なく思っています。 (私) 意味わかりません。 開封したからといってこちらに責任転嫁しようとしていますが元はと言えば全てそちらの責任ですよね? 商品価値とかではなく信用問題です。 そちらの評価を信用してこちらは購入してるんですよ 全額返金が無理というのなら、当方1人では解決出来ませんので、事実と照らし合わせた上第三者を踏まえて決断を出したいと思います。 (ここで私が評価) 商品説明とは別の商品が届きました。謝罪はあったもののこちらが開封したのにも非があるとか開封によって商品価値が下がったからと言ってろくな対処をしていただけません。進展があるかわかりませんが、ひどい方です (相手からも評価) 何度かメールデモお伝えシマシタガ本当に申し訳アリマセン。タダ箱等の[開封]でアレば全額返金しますが当方の不手際デハアリマスガ[使用]サレタ商品では全額返金はキビシイです 御納得イタダケレバ誤送商品単品の半額は返金します (相手) まずどんな方かわからない第三者を交えるといわれましたのでどのような意味であれ「私は」脅し又は脅迫としてうけとりました 評価も拝見しましたがこちらの間違えであれ「開封」ではなく「使用」の間違えでは?言葉の足りない評価ではありませんか? こちらは責任転換をしているつもりはありませんし こちらは商品を間違えた非を認め未使用品であれば返金いたしますともお伝えいたしました あくまで三点セットで販売し三点セットであるからこそのお値段で販売しております 本来 未使用であれば個別商品代金又は 全額返金いたしますが こちらの間違えであれ使用されている商品では全額返金はできません こちらとしても最大限非を認め謝罪として使用品ですが900円程度でも返金させていただければと思いメールいたしましたが 「貴女様」がどなたかもわからない第三者を立てるともうしましたのでこちらは明日の仕事を休みにしこちらの第三者も交え話し合いをさせていただきたくおもいます 喧嘩 脅迫のようなメールはいりませんのでどのような形でどなたが前に出てお話をされるのかをおしらせください そちら様が第三者を前に出されるのであればこちらも第三者を立てお話させていただきます 今はここまでで終わっています。 私としては、ウォッシングフォームに交換してもらうか、3点全て返品して全額返金して頂きたいです。 どうしたらいいか、色々な方からの意見待ってます。 宜しくお願い致します。
回答: ネットショップとかでセット商品を買いますと、親切なショップは **************************************** この度は、商品のお買い上げ誠にありがとう ございます。 お手数ではありますが、ご注文された商品お よび数量をご確認ください。 **************************************** といった紙を同封していたりするものです。 オークションの場合、個人の方も出品しますので、ネットショップと同じように扱うわけにはいきませんが、一般的に「届いた商品を確認する」というのは、他の回答者様が書かれているとおり、落札者様がやるべきことであると思われます。 no.2様が 相手:商品を入れ間違い あなた:確認せずに使用 第三者から見たら、双方で過失があります。 と書かれておりますが、まさにこのとおりだと思います。 質問者様の文面を拝見しますと、「自分は悪くない」といった観点からの書き込みに見えてしまうのですが、お怒りのところ申し訳ありませんが、届いたものを確認せずに使用したというのは、質問者様にとっての過失に相当する部分があります。 もし、質問者様が過失を問われないとすれば、それは外見で判断できないミスがあった場合です。 例えば、パッケージ、容器ともにウォッシングフォームと書かれていたのに、内容物がクレンジングジェルだったというような“あり得ないミス”があった場合は、これは使わないとわかりませんから、この場合は使用しても過失にはならいと思いますが、そういうことでもない限り、質問者様の過失ゼロを主張するのは難しいです。 次に、今回のトラブルはウォッシングフォームとクレンジングジェルの記載ミスという単純なミスで起こったものであり、ローション、エッセンスの2品は使用上の問題がないわけですから、この2品は返品の対象にならないのが一般的です。 したがって、返品もしくは返金を求めるならクレンジングジェルのみとなります。 ここで問題となるのは、質問者様が「使ってしまった」ということです。 使ってしまった商品には、新品未開封と同じ価値はありません。 したがって、新品未開封時の価格をそのまま返金というのは難しく、返金による対応をとる場合は、その金額設定に迷います。 車のように、誰かが使ったものを中古車として取引する市場があれば、その市場価格を参考に「妥当な返金額」を決めることができますが、今回のような消耗品にはそのような市場がありません。 このため、返金するなら「いくらが妥当なのか」は、誰もわからないのです。 出品者が900円という価格を提示されたようですが、この価格が安いのか高いのかは、私には判断できません。 質問者様は、文面の最後に「どうしたらいいか、色々な方からの意見待ってます」と書かれておりますので、私だったらこうするという回答を書いてみたいと思います。 私だったら、確認せずに使ってしまったという商品は、ワケあり商品としてオークションに出品してしまうと思います。 出品ページの本文に **************************************** ウォッシングフォームを買ったのですが、先 方のミスでクレンジングジェルが届きました。 この2つは似たような外観で、私も間違った 商品が届いていたことに気づかず、使ってし まってからクレンジングジェルであることに 気づきました。 使用品は返品できないので、この商品をお使 いの方で欲しい方がいらしたらと思い、出品 しました。 ○月○日に届いて、一度使っただけなので、 内容量はたっぷり残っています。 **************************************** こんな感じで文章を書いて出品しちゃうと思います。 つまり、出品者には返品も返金も求めないということです。 あと、このメーカーに対しては、ウォッシングフォームとクレンジングジェルの外観が紛らわしいので、キャップ(フタ)の色を変えるなど、一目見ただけですぐわかるような差をつけて販売して欲しいという要望を出してみてはいかがでしょうか。 今回、質問者様はオークションで買ったわけですが、オークションだと写真で判断せざるを得ません。 確かにこの2つは似ていますから、写真で判断するのが難しく、出品者が文面で「ウォッシングフォーム」と記載していれば、それを信じて購入せざるを得ない状況にあるかと思います。 キャップの色でも違えば、出品時の文面で「ウォッシングフォーム」と書かれていても、写真が「クレンジングジェル」だった場合は、その場で気づいて確認のための質問もできたと思いますし...。 今回の話を拡大すると、メーカーが紛らわしいものを作ったせいで起きた出来事といえる面もありますね。