質問: 携帯電話を修理に出してもなおりません。 携帯電話を修理に出してもなおりません。 w64sを使っておりますが、メール入力時に*(アスタリスク)キーが効かなくなる事がありますが、何度修理に出しても直りません。「現象の再現なし、故障なし」という事で戻ってきます。二度基盤を変えてもらいましたが、変わりませんでした。 そこで、3度目に修理に出すときに、auお客様センターの方に「今度修理に出しても直らなかったらどう責任とってくれますか」と聞いたところ「そのような携帯電話をお客様に使わせ続ける事はできません。」と力強く言われたので、てっきり他の機種と交換してもらえるものと思っていました。 ところが実際三度目の修理が終わり、直っていない事を告げると 「他の携帯に交換するなんて言っていない」「メーカーが故障していないと言っているのだから、その携帯は故障していないから、何の対応もできない」「その現象が起きるのは、不具合ではなく、お客様の使用環境の問題です」とのわけの分からない回答をされただけでした。 もちろん私はおかしな環境で暮らしているわけではありません。実際、修理中に借りていた代換機は3機とも全て正常に動作していました。 あまりにも筋が通らない対応に、文句を言い続けたのですが、相手はロボットのように上記の回答を繰り返すばかりで、なんの対応策も提示してくれないばかりか、一方的に電話を切られてしまいました。 まだ契約期間が一年ほど残っており、今解約すると違約金がとられてしまう状況で、 他社の携帯に変えることもできません。 もう泣き寝入りするしかないのでしょうか? まだ何か打つ手はありますでしょうか? ご助言よろしくお願いします。
回答: 基板交換でも直らないという事は、バグなのでしょうね。 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1024089185 auショップのその場で症状を再現してみるしかないと思いますが、だからといって直してもらえるとも限らないのが辛いところでしょう。