質問: 2015年3月第2週より突然楽天ランキング除外 お世話になります、初めて質問させていただきます。5/27札幌セミナーにて同様の質問をさせていただきました。表記のタイトルの通り、以下の商品が2015年3月第2週より楽天ランキングから突然除外されてしまいました。下記の商品は常時ランキング1位、他商品もほぼランキング内でした、http://item.rakuten.co.jp/needs-animal/a1-aizome/担当ecに確認し当店舗においてはガイドラインに抵触するような事はない(支払い遅延、やらせレビュー、二重価格表記、など)またecに問い合わせても、ランキングチームからはロジックは一切公開しないのでわからないとの回答でした、また担当ec曰く他店舗においても同様に3月第2週より突然楽天ランキング除外された店舗があると伺いましたし、毎月のように除外店舗があるそうです。悪い事は悪い事で当然ペナルティを受ける覚悟はありますが、原因が一切わからず、大変当惑してます。ページ製作者と共にディレクトリーidなどの見直しなど全て確認しましたが問題がないと考えられます。ちなみに、検索から「座布団」で検索しますと現状まだ、サーチワード広告下のほぼトップで表示されますが、、、ご存知かと思いますがいろんな情報が錯綜しており以下の掲示板みたいなところでも噂になっております。http://jbbs.shitaraba.net/bbs/read.cgi/shop/960/1429760614/当然信用できるところではありませんが、情報がなく困っております、出来ましたら、当店舗のページを見て頂けましたら幸いでございます。http://www.rakuten.co.jp/needs-animal/ どうか、ご教授願います。
回答: 拝見しましたところ、問題はないようですね。お客様から楽天に対してネガテイブな問い合わせが増えるとランキングから除外している可能性はございますが、特に削除されたタイミングでは、お客様からのクレームがいくつかあったなど、心当たりはございませんでしょうか?現在、商品ページの共通ヘッダーには、「不適切な商品を報告」のリンクが設置されており、こちらから報告される場合も楽天側のペナルティの対象となる場合もあるようです。ご承知の通り、何も情報が開示されず、お困りのショップさんが多数いる現状ですので、皆さんがあきらめず継続的に楽天に打診していただくと少し状況が変るのかなとは感じています。こちらもで引き続き情報を収集してみまして、何かわかりましたら、ご連絡させていただきます。