質問: q1.コールセンターとして重視していることを教えてください。
回答: a1. 「品質」と「生産性」のバランスです。インフォダイレクトでは、基本品質をお客様視点で3つ、クライアント様で3つの、計6つに分けて品質管理を行っています。 ■ 6つの基本品質について ・お客様視点:1. いつも、すぐにつながる 2. ミスがない 3. 電話の応対がいい ・クライアント様視点:4. 信頼できる 5. 報告が役に立つ 6. 売上があがる