質問: アマゾンでの代金引換のいたずら注文 一昨日からアマゾンからの注文が不自然に増えたため確認したところ代金引換での注文で、イタズラ注文かと思われる注文が30件程あります。発送前にメールにてお客様にご注文の確認をしているのすが、1件も返信がございません。電話にて確認したところやはり注文の覚えがないとの回答を約半数のお客様からいただきました。代引注文に対して、注文なのかイタズラ注文かの判断が付かず、先程、代金引換の支払い方法を一時的に停止しました。連絡がとれたお客様は当店に限らずアマゾン経由にて覚えのない商品が届いた方が多数いらっしゃいました。皆様どのように対応していますでしょうか。
回答: 塚本様ご連絡ありがとうございます。連絡が取れない注文はキャンセルしました。電話で連絡が取れた方にお聞きすると当店以外にも複数店舗から代金引換で注文の覚えがない荷物が届いたとのことでした。メールは届いていないとのことです。出荷前にキャンセル処理をすることによりパフォーマンスへの影響を心配しています。