質問: coco'sで キツイ言い方でしょうか? 先日 coco'sで食事をした時 日替わりランチ、デザートを注文 年配の男性店員が、オーダーを取り デザートは、食後でよろしいですか?と言われ 私は、食後でお願いします。と伝えました。 日替わりランチを食べ終え オーダーを取った年配の男性店員が、 ただいま、デザートをお持ちしますと 食べ終えた食器を片付けながら 言いました。 30分経っても デザートが出て来ないので テーブルの「チャイム♪」を鳴らし店員を呼びました。 オーダーを取った年配の男性店員は、 休憩なのか時間が来て帰ったのか不明ですが 若い店員が、やってきました。 私は、デザートがまだ来ないのですが・・・と 言い 30分ぐらい経っていると伝えると 若い店員は、「本当ですか?」と言ったので 私は、コノ場合の回答は、<すぐにお持ちします>では、 ないかと カチン!と来ましたので 若い店員に対して 「俺が嘘を言っているとでも?」と言ったのです。 知人に それは、言い過ぎだと言われました。 言い過ぎなのでしょうか? キツイ言い方だったでしょうか?
回答: >若い店員は、「本当ですか?」と言ったので >私は、コノ場合の回答は、<すぐにお持ちします>では、 >ないか いいえ、正しくは「大変申し訳ございません。確認いたします。」です。 「すぐにお持ちします」でも間違いではないですが、このやり取りの間に、他のスタッフがデザートを運んでいる途中かもしれません。 そうなると客のオーダーを店員間で正しく共有できていない駄目な店、ということになってしまいます。 >「俺が嘘を言っているとでも?」と言ったのです。 態度としては褒められたものではないですが、気持ちは理解できますよ。 ただ、一個というにも、適切な言葉がありますよね。 私は、店員の失態には大抵「今後はお気をつけ下さい」と言っています。 本来であれば、カスタマーサービスにクレームを入れるのが筋ですが、一応は客として代金を払っている以上、あなたのその対応には納得いかないよ、という意思表示はその場ですべきと思うからです。