質問: とあるコールセンター(受信)にて勤務している者です。お客様の話し方が高圧的だなと感じるのと毎日クレームがあるため辞めようかと考えています。
回答: 一応経験者ですが 客の暴言などは右から左でスルーします。 ウザいのはそういう感情型ではなく 理詰め型です。ねちねちしててね。 ただクレーマーにも2種類あると思っています。 ・本当に困ってて助けを求めているが対応が悪いので激高型 ・ちょっと困りはするものの無理難題を吹っ掛ける悪い奴 ま、上の場合は暴言を吐かすだけはかして問題解決に移ります。 下はちょっとね。 ダメと思ったらエスカレーションです。 ここでセンターの質がわかります。 コールセンタは続いて2年と言われていましたので 転職も視野にね。 あとは上級職を狙うかです。 某プロバイダで電話応対が悪くて法務系回されて なんとか息をしていたことがあります。