質問: カードの返金処理について いつもお世話になっております。 楽天とyahooのカードでの返金処理についてお尋ねいたします。カード決済で返金(キャンセル)が生じた場合、あくまでカード請求の取り消しまたは金額の変更が良いのでしょうか?カード決済も「銀行振込」での返金は問題がありますか。他店を確認しますと、店舗都合、お客様都合にかかわらずカードはカード請求の取り消しが多く、または具体的に支払別の返金方法を載せていないところもあります。店舗を始めた時に参考にした店舗が「支払方法にかかわらず銀行振込で返金」だったのと、今まで、返金処理が生じたのが「前払い」ばかりだったので、気づかなかったのですが、カードの場合「請求の取り消ししない」=キャンセルしない=購入履歴は残る=ポイントもつくとなってしまいますよね。「店舗都合」の場合はお詫びもかねてそれでもいいかなと思ってしまい、「お客様都合」の場合、負担いただく金額を差し引いて振込が、請求額を変更するよりわかりやすいのではと思ったのですが、問題ありますでしょうか?
回答: ecマスターズの橋本です。>カード決済で返金(キャンセル)が生じた場合、あくまでカード請求の取り消しまたは金額の変更が良いのでしょうか?基本的には、注文キャンセルとあわせて、売上請求処理の取消し処理が必要です。--注文をキャンセルするhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_009.html&s=&param2=0注文をキャンセルする際の注意事項▼クレジットカード決済・注文キャンセルとは別に、カード自動決済画面において売上請求処理の取消し処理を行ってください。・r-card plusの売上請求の締日(10日・25日)を超えて売上取消処理を行なった場合、 原則として一旦お客様の口座から、取引金額の引き落としが行われます。 ただし、発行カード会社の締日などにより、引き落としされずにすむケースもあります。 お客様に対しては「原則として一旦引き落としされるが、 次回以降のカード会社の引き落としの際に当月分の請求金額と相殺または返金される」旨、お伝えください。-->カード決済も「銀行振込」での返金は問題がありますか。上記のとおり、基本的にはカードの取り消しをすることで、お客様にデメリットになることはございませんので、上記のご案内をしてみてください。ただし、以下のとおり、期限が切れた場合は、返金処理ができない為、直接返金する必要がございます。--rms faqhttps://rakuten-rms.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1322/q:クレジットカード決済の受注で、売上請求の取消処理ができる期限はいつまでかa:クレジットカード決済で売上請求処理を行なってから6ヶ月先の1日後までとなります。 例)1/1売上請求⇒7/2までデータ保持 期間を過ぎてしまった場合、rms上では未オーソリに戻すことは可能ですが 返金が行われないためご注意ください。 【お客様への対応】 期間を経過し、返金の必要が生じた場合はシステム上での処理は不可のため、お客様へ直接返金を行なってください。--こちらも合わせてご参照くださいませ。--rms faqhttps://rakuten-rms.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1322/q:カード決済の売上請求処理後に注文がキャンセルになった場合はどうすればいいかa:売上請求処理を行なった後にキャンセルとなった場合は、 売上請求取消処理と受注のキャンセル処理の両方の処理を行なってください。 ※なお、売上請求処理を行なった場合は、 お客様に一旦請求が行なわれる場合がございます。 その場合、次の締め日でカードの取消処理が反映され、 相殺ないしは返金される流れとなりますのでご注意下さい。 ※売上請求処理後のキャンセルは1件につき5円のキャンセル料が発生します。 「取消処理タブ」の画面より、条件設定パネルで該当の受注を検索・表示させ、取消し処理を行ってください。 また、返金の具体的なタイミングに関しては お客様がご契約されているカード会社へお客様ご自身でご確認いただく必要がございます。-->カードの場合「請求の取り消ししない」=キャンセルしない=購入履歴は残る=ポイントもつくとなってしまいますよね。>「店舗都合」の場合はお詫びもかねてそれでもいいかなと思ってしまい、取り消し処理をしない場合は、お客様の購入履歴に残ってしまう為、のちのちの何かしらのトラブルを避ける為にも、必ずキャンセル処理をすることをおすすめいたします。なお、yahoo!ショッピングも同様に、売上取消をすると、取消処理され、その後のフローは楽天と同様に、カード会社毎のタイミングによって支払いになり返金で相殺もしくは、取消になるかの流れとなります。クレジットカード決済の各種ステータスhttps://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/g/144.html#2クレジットカード決済の売上確定に関するご注意https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/topics/tool/new-tool/20140709-5.html