質問: コールセンターの自動音声対応ガイダンスの長さと、途中放棄呼の関係がわかる情報を探しています どなたかご存知ありませんか?
回答: 英語ですが、下記参照 自動応答(IVR)の待ち時間と、呼の放棄には、一定の関係があることがわかっています。まともなIVRの業者(サプライヤーやプロバイダーなど)であれば、かならず統計をとっています。取引のある業者に聞くと、ある程度教えてくれると思います。 統計は非常に重要で、IVRのメニューをつくったり、サービスインの後でも、待ち呼の遷移を調整するために、メニューを修正するなどするときに、必ず参照します。 たとえば、ずっと同じ音楽や音声を保留中に流すのではなく、いったんブレークを入れるなどの工夫をすることがあるのですが、そのタイミングは、統計情報から割り出しています。