質問: ゆうパック補償の「実損」って? 昨日、ゆうパックで届いた荷物が見るも無惨に破損していました。すぐさま郵便局に連絡し、クレームを入れたのですが... 実は今回壊れていた品物というのが「ウェディングブーケのプリザーブドフラワー」だったのです。 結婚式で使ったブーケを非常に気に入り、一生の思い出に、と業者に頼んでプリザーブド加工してもらったのです。 品物自体はプリザーブド加工をした上できれいにアレンジメントされ保護用に直方体型のガラスケースで囲ったものでした。 そして今回このガラスケースの壁面が一面、崩れるようにバリバリに割れておりました。 かなりの衝撃が加わったようで、梱包された段ボールの中で破片は飛び散り 花に破片が混ざってしまったり、花自体がつぶれて粉々になっている箇所もありました。 (品物はエアパッキンでくるまれ、下部にはスポンジが詰められていて「われもの注意」のシールももちろん貼ってありました) 郵便局の人には即日来てもらい、破損状況を見てもらいました。 そして郵便局側からこのアレンジメントを作ってくれたお花の業者に問い合わせて修復可能か調べ、 修復可能であればそれにかかる金額を補償してくれるとのことですが... 私はあまりにもひどい破損状況を見て、元に戻らない可能性もあるんじゃないか、と不安になりました。 こういった事情のものなので、「同じもの」をもう一度作ってもらうことは不可能です。 それに、思い出を壊されてしまったようでとても悲しく思っています... もし修復不可能だった場合、郵便局の規約にある「実損額」というのは、やはり このプリザーブドフラワーに対して私たちが支払った料金のみとなるのでしょうか? 私としては、ある意味「プライスレス」のものを壊されたわけなので 加工料金の補償程度で済まされてしまうのは正気納得がいかないのですが... 感情的になっている部分もかなり大きいので、ワガママなことを言っていると思いますし ここで相談していいものかどうか迷いましたが、いろいろな方の意見を伺いたく投稿させていただきました。 どなたか体験談かお知恵をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
回答: どこの宅配便・小包にも どんな契約でも約款というものがあります。 あるサービスなりを受けるのなら、 その約款に同意して利用することになります。 同意できないのなら、サービスは受けられないことになりますね。 郵便小包(ゆうパック)の約款は http://www.post.japanpost.jp/service/yakkan/1-1.pdf になり、第162条~第167条でしょうね。 実際に支払った額か30万円のいづれか低い方になります。 >私としては、ある意味「プライスレス」のものを壊された これは、第162条第3項で免責になるでしょう。 まずこれを認める約款はないと思いますよ。どんなサービスでも。 もしこのプライスレスな物も補償の必要があるなら 最初から一般荷物用のゆうパックを使ってはいけません。 宅配便会社には美術品輸送があります。 それを利用しかつ保険をつける必要があります。 当然ながら、送料は相当高くなります。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/bijutsu/bijutsu.html http://www.nittsu.co.jp/butsuryu/art/index.html http://www.sagawa-exp.co.jp/business/service/transport/art.html ちなみにメール便が云々言う人がいますが、補償分が少ないので送料が安くできるのだから、当然でしょう。 似たようなサービスの普通郵便には補償は無いし。