質問: ヤフオクでのトラブル 皆様こんにちは。 いつもお世話になります。 先日、私の出品する商品をオークションで購入されたお客様から電話があり、「組み立て中に壊れたから新品送ってくれ」と言われました。 その商品は組み立て式のものでお客様が仰るには「力をいれずに軽く締めこんだらネジ部に亀裂が生じ、エアーが漏れる」との事。 正直驚きました、その商品はアルミ製でかなりの肉厚があり相当なトルクで締めこまない限り亀裂など発生しないからです。 勿論メーカーから出荷される時点で厳重な検査も受けている商品で最初から亀裂があるようなこともまずありません。 最初は「強く締めこみすぎたので亀裂が入ったのではないですか?その場合は交換は無理ですよ」と言ったのですが、あまりにもむこうさんが納得していただけなかったので新品を送りました。(当然こちらが送料は持ちました) そのときお電話で「その壊れた商品をメーカーに送り検査してもらうので、着払いでもいいので送ってください」と申し上げましたが、未だに返品分は届きません・・。 メーカー側ではちゃんとした検査機械もあり調べればすぐに不良品であったか、否かの事実は判明します。 もし「お客様側の過失」で商品が破損したとの検査結果が出た場合はどのような回答をすれば素直に応じていただけるでしょうか? 恐らくメーカーの検査結果でも「締めすぎ」での亀裂という回答が出ることは間違いないです。 電話での口調からそれを素直に聞いてくれるお客様ではないようですのでほとほと困っております・・。 金額的にはたいしたことは無いのですが、もしお客様が虚偽の事実でごまかして商品を受け取っているとすれば、あまりいい気はしません。。 何度も書きますが、検査ですぐわかってしまうので、もし嘘をつかれていた場合の対処法などをご教授いただけませんでしょうか? 宜しくお願いします。
回答: >もし嘘をつかれていた場合の対処法などをご教授いただけませんでしょうか? 否定的な回答が並んでいて落ち込まれていないかと心配です。 そして私も、消極的回答ですみませんが、これ以上関わらないほうが無難かと思います。 初期不良について説明が無かったなら、臨機応変で対応ということになるでしょうけど 不良品の現物確認と引換えに良品を発送しなかったのは質問者さんのミスだと思います。 ショックを少なくするには、オークションでも商売でも「そういうお客」に当たるリスクが ある、ということを心積もりしておくことでしょう。 正しい方が常に勝つなら皆さんもこんなに悩んでここで質問したりしていないと思います。 お互い難儀なことですが、ひとつ勉強したと考えて気持を切りかえましょう!