質問: 長年通っている美容院ですが、雑な美容師さんが嫌 ある美容院に10年以上通っています。私の髪は傷みやすいし、癖っ毛で広がりやすい、白髪も増えているため、2ヵ月おきくらいに美容院に行っています。 私の担当は店長さんで、店長さんは技術も見極めも最高です。 しかし、従業員さんで雑な方が2人いて...一人は私が初めて行った時からいる方(aさん)で、何年経っても雑でした。私の事が嫌いなのか?と思うくらい雑(顔にカラーのクリームがついてもそのままで、他の従業員さんが「すみません。」と拭いてくれたり、シャンプーの泡が顔についたり、洗い方も痛かったり)で数年前に勇気を出して「aさんをつけないでください。」と店長さんに伝えました。 それ以来aさんは、私につきません。 もう一人は、その美容院の中では若手ですが、勤務されて2~3年経っています(bさん)。入った当初から「ちょっと気が利かないかな?」と思っていましたが、店長さんと一緒にパーマやカラーをしてもらうことはあり、その時はちゃんとしていました。 店長さんがそばにいて、見られていたからかもしれませんが...。 先日カラーをしに美容院にいったら、bさんが一人で私のカラーをしてくれました。 それが雑で...。店長さんと一緒にカラーしてくれた時は、髪を小分けにして少量ずつクリームを塗ってくれましたし、カラー前のトリートメントも丁寧にやってくれました。 bさんは、トリートメントも雑で「え?それで終わり?」と短時間で終了。カラーのクリームも髪を分けることもなく、いきなりべっちゃりクリームを頭の上に塗り始めました。 いつもより雑!と素人の私でさえ思いました。 シャンプーも何か雑で...ちゃんと洗えている?と思いました。 出来上がったら、一応染まってはいました。最後のカットは店長さんがやってくれました。その時「ちゃんと染まっていますね。」と言ってくれましたが...私は「すぐ取れたりしないかなぁ...。」と不安でした。 その時話せればよかったのですが、店内が混んでいたし、bさんがそばにいたし、話せませんでした。 話は長くなりましたが、以前aさんを「私につけないでほしい。」と話したため、bさんのことも話せば、クレーマーみたいになってしまいそうで...言うべきか迷っています。 基本店長さんが私の担当なのですが、カラーやパーマは従業員さんがやることが多いです(店内が暇だと店長さんがやってくれます)。 以前従業員さん(cさん)をお願いしたことがありますが、なかなかついてもらうことができません。 bさんのように若手の方も実践してうまくなっていかなければいけないので、その手助けとして私で実践していただいてもいいのですが、安くなるわけでもないので...悩むところです。 これからも通いたい美容院のため、他の美容院に替える事は考えていません。 雑な対応をされた時、今後のことも考え、私はどのようにしたらいいのでしょうか?美容院にそれとなく話す場合はどうしたらいいのでしょうか?
回答: 予約の際に絶対に店長が全部やってくれないと嫌だと伝えてみるのはどうでしょう。 サポートで入るのは構わないけれど・・・と。 嫌なやり方ですけれども・・・・。bさんがカラーをやった後に、チェックしてもらう前に自分で鏡の前で「うーん・・・」と髪を分けながら困った顔をしてみるというのはどうでしょう。 以前にうまくカラーが入らずに「なんだかなあ」という顔をしていたら、担当が飛んできて「もう一回やり直ししていいですか?」と言ってくれることがありました。「うーん。なんだかねえ。仕上がりが微妙なんだよね」と言ったら、「はい!そうなんですよね。もう一回やらせてください」ってなって・・・・。 その美容室では仕上がりが気に入らない場合はいつでも言ってください!という良心的なところなので、今のところ新人の相手もしてますけれど、嫌な場合ははっきり言ってます。 たとえそれがサービスのドリンクの入れ方持って来方が悪かった場合でもです。 本当に店の為になる良い客はクレームを入れてくれる人です にっこり笑って二度と来ない人が一番困る。 長く付き合いたいならば、はっきり自分の希望をいうこと。 bさんに「カラーリングもやり方も色々なのね」と話しかけても良かったのでは? 生え際や鬢のところはしっかりお願いね。とか。 私は髪をアップにするので、うなじあたりを丁寧にしてもらうのですが、普通のお客はそこを要求しないので知らない人がやるとそこが抜けるのです。だからうなじもおねがい!と言わなきゃならない。これは仕方ないと思っています。 主要スタッフの移動は少ないのですが、何しろ人の入れ替わりが激しい店で、面白いんですよ。 教育してあげるつもりで、さりげなく自分の希望を言うのは、お客だから出来ることです。 同じお金を払うなら、言わなきゃ損ですよ。