質問: 某社のコールセンターで働き始めた新人オペレーターです。 お客様からお名前をお聞きし、それをカナと漢字の2通りで入力するのですが、その際の敬語についての質問です。 会社のマニュアルには「○○様は、漢字ではどのようにお書きしますか?」 と聞くように書いてあるのですが、なんとなく違和感を感じます。 「漢字ではどのようにお書きになりますか?」???? 「漢字ではどのようにお書きしたらよろしいでしょうか?」??? それとも、マニュアルに書いてあるのが、正しい表現法でしょうか? う~ん。日本語って本当に難しいです。 どなたか、的確な表現法を考えていただけませんか?
回答: こんにちは。 そのようなことを訊かれた場合、難読な氏名の方などであれば訊かれることに慣れているので問題ないと思うのですが、そうでない方の中には「え? それくらいわかるでしょ? よく見る○○だよ」というようにちょっとした不快感を抱かれる方もおられるかと思います。 ですから最初に「(誠に)恐れ入りますが」や「不躾ですが」のような言葉を加えられたら尚良いのではないでしょうか。 その上で「○○様のお名前はどのような字を用いられますでしょうか」というような感じで伺うのは如何でしょう。 「正しい表現方法」という自信はありませんが、参考になれば幸いです。