質問: 言ったもん勝ち?? 大手企業で営業事務をしている入社5年目の女性です。 今年度同じ部署に新人が入ってきました。 私と新人、同じ仕事をしているのは2人だけです。 今まで新卒の採用しかしていなかったのですが、 今年度は新卒で人員が足りず、中途採用で私の部署に配属されました。 最近、新人のこの、「やりたくない」という言葉にイライラしてしまいます。 「やりたくない」「できない」って仕事に対して言っていいのでしょうか? 仕事だしやりたくないけどやらないといけないこともたくさんあって当たり前だと思うのですが。 今まで一緒に仕事をやっていた他の後輩とは、お互いに「やりたくない」とは言ったことはなく、 やりたくないこともお互い進んでやっていました。 (というか、口にしないのでやりたくないことがあるのかもわからない状態) 現在仕事の窓口が自然と私になっているので、私が新人に仕事をふらないといけない状況で、 「やりたくない」と言われると、非常につらいです。 一度新人がミスをしたときに、ミスについて新人に確認したら(キツく言ったつもりはないのですが)、 大泣きしてしまい、上手くやっていきたいので、それ以降あまり物を言えない状態です。 上司は私たち事務の仕事内容にまでは全く把握していないため、 今私たちがどういう状況かは、私たち2人以外誰もしりません。 こういう場合、どのように対応すればいいと思いますか? 新卒ではなく中途採用のためか、新人のこの気持ちも理解してあげられず、 自分の不満ばかりたまってモンモンとしてしまいます。 できれば今後「やりたくない」って言葉は私の前で使わないでほしいんです。
回答: なかなかしんどいですね。 以下、2つの観点から (1)心情的な部分 「できない」「やりたくない」という言葉は、社会人としてマナー違反です。 その新人さんがマナー違反であるかどうか知っているか知らないかはさておきとして、 社会人の心得として伝えたほうがいいと思います。 私も過去には「できない」と言ったことで、先輩から使うな、社会人としてなってないと言われたことがありました。 今は、「できない」と言わないとまでは言いませんが、この言葉を使う場所を見極めて、適切な場合のみ使うようになりました。 場所を見極めるとは、業務内容が度が超えたり、結果を導き出すにはズレていることが読み取れた場合、また業務時間外(残業を依頼する)の依頼の断り(私的に用事が控えているなど)であるときです。 上記は私の基準ですが、その時の状況により、「できない」という言葉に耳を傾け検証する必要があります。単なる駄々コネであれば、耳を傾ける必要はありません。 (2)業務に関する部分 その業務を知ってもらわないと、仕事が回らない、となれば教えてするようにするしかないと思います。 ただ、一つ気になったのは、「やりたくない」仕事とは、お二人でやるべき、もしくはお二人でないとできない仕事ですか? 具体的にその業務がわからないのですが、もし「業務外だけど仕事にしていること(例えば野暮用など)」を、今までその担当が我慢してやっているのだとすれば、他の方にも協力頂いていやな度合いを分散するなど工夫をする事で、より本業務に集中することが出来ます。 大切なのは、経験者であっても新人であっても業務の中身をきちんと把握して、すべきことをしているか。 心情論も確かにおなざりには出来ませんが、その業務を初めてする人が何故その仕事をするのか疑問に思う可能性があるとすれば、実は業務内容の検討、見直しが必要であるかもしれません、