質問: 同業者からのレビュー投稿について はじめて質問させていただきます。よろしくお願いします。弊社は携帯用アクセサリを販売しているのですが、先日、購入者から☆1のレビューが投稿されました。今まではそれほどネガティブなレビューは無かったので、その方には代替品をお送りする等、慎重な対応をしているのですが、購入者を調べてみると、どうやら同業者のような感じを受けました。(形状違いのものを複数購入、購入者と送付先が異なる、代替品の発送要求先は海外(中国)等)当方としましては、疑わしきは罰せずで、誠心誠意、対応をしようと思いますが、このような場合、どのように対処するのがベストなのでしょうか?楽天サイドでは、特定のレビューに対しての処置(削除等)は出来ないと伺っているので、このような事例はよくあることとして、出来るだけポジティブなレビューを集める他無いとは理解しているのですが。。。
回答: ご回答有難うございます。不正の証拠、となるものは特にこれというのは無く、前述したような状況からの推測でしか無いのですが。。。代替品をお送りしましたので、仕切り直した評価をいただけると良いのですが、何かしらの意図があっての評価であれば改善は望めません。少し様子を見たいと思います。こういうことは、『良くある事』なのでしょうか?もちろん、温室での商売は無いとは理解しておりますが。。。