質問: 納車遅れに対するこちらの出方 納車遅れに対するこちらの出方 結論から言うと、業者の一方的なミスで119万円で購入した中古車の納車が2日ですが遅れてしまいました。こちらはそのためにいろいろと予定を組み、大変楽しみにしていただけあって、相当ショックです。 業者のミスは2点です。担当者の引き継ぎミスによる書類の不備と、これまた引き継ぎミスによるナビのアンテナコードをこちらの承諾なしに勝手に購入し付けてしまったことです。 25日が納車日だったのですが、今日24日になって「印鑑証明と実印としておされた印鑑が違ったため、本日の登録手続きができず、陸自が土日は閉まっているので納車が月曜日以降になってしまいます。」と電話がかかってきました。 業者の手違いで、直接の担当者(契約担当者)と、僕が業者に行った際に対応した人の引き継ぎがうまくいっておらず、私が間違って提出して業者が「破棄する」と言っていた書類(委任状・譲渡書)が担当者に渡っており、それを訂正し、その場で作った書類が使わなかったためにこのことが起こりました。 またもう一つ業者にミスがあり、前車から外したナビの移植を依頼し、フィルムアンテナと取り付け工賃混みの1万円で契約していました。しかし先日業者に取り付けてほしいナビの一式を持って行った際、契約担当者は接客中だっので、違う人が僕の応対をしました。その時「アンテナコードは使いません」といわれたので持ち帰ったところ、後日契約担当者から、「アンテナコードがなかったのでこちらで見繕ってナビを設置しました。そのため1万円の追加料金が発生しました。」と言うのです。 今日これらの連絡を受け、「そちらのミスで納車は遅れ、こちらの予定していたことができなくなり大変困っている。それにナビのアンテナコードをこちらの承諾なしで購入し取り付けるとはどういうことか。こちらにはコードがあったのに。1万円の追加出費も安くないんですよ。」と伝えました。むこうは「こちらのミスですみません。」とは謝罪していますが、これでは納得がいきません。最低でも店長から電話はかかってきてほしいものですが、もしかするとそれすらないかもしれません。 ここでご意見を頂きたいのですが、相手の誠意が感じられれば今後のつきあいもあるのである程度で(気持ちの上でも)妥協したいのですが、みなさんならこういう場合どうされますか?
回答: >ある程度で(気持ちの上でも)妥協したいのですが・・・ 謝罪だけでなく、何らかの補償を求めたいと言う事ですか? アンテナコードの追加料金は、業者のミスですから払う必要は無いでしょう 業者はミスを認めても、その分を払えと言ってるんでしょうか? 間違った書類を使った事で納車が数日遅れた事に対して、担当の営業は謝罪しているのでしょうか? 追加料金の件が解決したなら、それで終わりにするのが一番だと思います せっかく車を購入するのですから、気分よく納車を迎えたいですね ・アンテナコードの追加料金は、業者のミスだから支払う必要が無い ・連絡ミスにより納車が遅れる事について、きちんと謝罪して欲しい と申し入れれば良いのではないですか 今後その業者と付き合っていくかどうかは、その結果で判断すればいいでしょう ただ、精神的な苦痛に対する補償を求める事などクレーマーのやることです 何らかの文書を取り交わす必要など無いでしょう 冷静に対応すべきだと思います