質問: novaの解約について 私は2004年3月31日~2007年3月30日まで使えるチケットを、 給付金制度を使って150p購入しました。 しかし色々な理由から殆どレッスンに通わず、 期限まで残り一ヶ月半程度なのに、まだ95ポイント余っています。 そこで解約を考えています。 自らすすんで購入したチケットですし、行かなかったのも 自分の勝手ですから(3年で150pだったらふつうは余裕ですよね)、 「少しでもお金が戻ってきたらいいな」程度に思っています。 そしてnovaの規約を読んで自分なりに計算してみたところ、 1万~2万円程度の返金額になりました。 このとき疑問に思うのは、給付金を使っていた場合は 返金額はどう計算されるのかな?という事です。 また、期限まであと一ヶ月半程度しかありませんが、 それでもまだ解約はできるのでしょうか? 今日はニュースでnovaの事が報道されていたので、 今ならスタッフもあれこれ引き延ばさずに、 きちんと計算・処理するかなぁと甘い考えでいます。 ご存じの方教えて頂ければ幸いです。
回答: no1です。 >まず、b737take-さんの給付金の話を読み、 私は自分が勘違いしていたことに気がつきました。 給付金コースを受講していたのは、今現在受講している150pのコースの前で、 全く別物(給付金コースは修了済み)でした。すみません。 →いえいえ、よかったです給付金だと返金ないのでちょっと心配してました...。 >すると「返金額の計算は、チケット購入時の単価ではない」と言われました。 私は150pのうち55pを使用済みですが、スタッフに計算して頂いたところ 単価は3,000円弱とのことです。 →おそらく25ポイント(1レッスン 3,990円)60ポイント(1レッスン 2,982円)なのでそれで55p買うとどのぐらいの単価になるか換算したら3000円ぐらいになるんだと思います。 >手数料及び減額については納得できそうですが、 「返金額の計算は、チケット購入時の単価ではない」については、 今日ニュースで問題になっているまさにその部分ですよね? →そうです。まさにそれです!!要は多く買ったら安くなるシステムなので、返金時にはその使ったあたりのポイント数で換算しないと、小さいポイントしか売れなくなってしまうので。。。 システム自体が問題ですよね。。。 >とりあえず正確な金額については二週間後に、とのことでしたが、 出された金額をみて「チケット購入時の単価ではなかった」場合は、 どのように対処するのがベストでしょうか? →とりあえず消費者相談センターに行ってみてください。 絶対相談にのってくれます。 実際に解約する人でそこに相談してる人は多かったです。 あとはとにかく強気で!! >ちなみに、対応してくださったスタッフは「辞めると言わず、継続しましょう」 みたいなことは一言も言わず、でも辞めるからといってめんどくさそうでもなく、 一つ一つ丁寧に回答してくださって正論が通じそうな人でした。 (ある程度構えて電話したので、拍子抜けしました) →時期的なこともあるからでしょうか?!でもそんな人にあたるのはかなりラッキーです。 >でも、自分がいざ詰めて話をしようと思ったら、スタッフではなく 上の人が出てくるんですよね?きちんと話ができるのか、不安です。 →とりあえず拠店責任者が解約を担当すると思うのですが。 たぶん、揉めるとエリアの担当者などがでてくるかもしれません。 とにかく、解約は精神的に結構きついとは思うのですが、引かずに、使える機関(消費者相談センターなど)使って、とにかくがんばってください!!! 実際、私がいたときは解約結果を覆すことは非常に難しかったです。 今なら時期的に頑張ればいけるかもしれません!! 頑張ってください!!