質問: npsの専門家がいなくても導入できる?
回答: npsを専門としている企業さんもいますが、スモールスタートするのであれば、専門家は必要ないと思っています。その効果を実感できなければ、継続も実行していくための予算の確保もできない。まずはあなた自身でnpsを理解し、試して頂くのがオススメです。しかしながら、数万人など多くのお客様を対応するような大きな事業にnpsを取り入れるのであれば、また話が違ってくるため、スモールスタートができないのであれば、専門家をアドバイスを受けて頂き進める方がいいかもしれません。