質問: 送迎時(福祉業界勤務)、インターホンは押す? 福祉施設で勤務しておりますが、朝方、利用者の送迎をする時がありまして、到着時「インターホンを押して待機するか」「インターホンを押さないで出てくるまで待機するか」で、職員が2分しております。 「インターホンを押す」考えの方は、着いたのだから押すのが当然。 「押さない」考えの方は、1その時間を目処にして向かっているのだから、押されなくても玄関先に 出てきて待っているのがのが当然 2あえて押さず、利用者のペースに合わせて「そちらのペースで出てきて 下さいねー」という考え方。(相手を急かしてしまう恐れ) 私は、2の考え方で、今まで何の疑問も持たず、そのスタイルでやってきましたが、何でも問題にしたがる職員が否定してきたもんだから、「果たしてどちらが正しいの?」って思い、こちらでお世話になる事になりました。 追記:上記の設定として、一人を迎えに行く場合です。 一度に複数の利用者をお迎えする場合は、道中の渋滞等により必ずしも時間通りに着けない事 もあるためインターホンを押しています。
回答: どちらの考え方も「アリ」とは思いますが、最後は利用者側がどう感じるかなので、インタホンを煩わしいと感じる利用者もいれば、逆に何もしないのを不親切と感じる利用者もいるでしょう。 約束の時間以前に着いた場合はそのまま何もせず待つ。時間を過ぎたらインタホンを押すにしたらどうでしょうか。 双方に納得性が高いように思います。