質問: 楽天オークションで商品を出品しました。 出品した商品はプリペイド携帯で使用できるプリペイドカードです。 プリペイドカードは携帯より番号を登録すると使用できます。 そのため、メッセージ覧又はE-mailでのプリペイド番号のみ発送することが多いです。 すると別に商品を発送しなくてもよいので、送料は無料での対応が可能です。 今回お客様はそのプリペイド番号をお知らせしました。 すると、お客様は商品の発送を要求してます。 それで、送料がお客様負担とことを了承をお願いしました。 すると、お客様は送料負担はできないと言います。 又、返金を要求してます。 何度もお客様に説明をしましたが、お客様の理解を得ておりません。 この場合、出品者は助かる方法はないでしょうか。
回答: 落札者がよく理解せずに入札したのだろうことは お話をお聞きしても想像がつきます。 落札しておいて思ったものと違ったので 返品したいということなのでしょう。 それは、ネットオークションのルールーに反しています。 落札者はその商品を落札した責任があります。 ちゃんと誠意ある説明をされているのであれば 損をしてまでカードを送る必要はないと思います。 「損をして徳をとれ」といいましたが 向こうに誠意がない、あいても自分に非があることを認めて いない、場合は徳をとることにはなりません。 教えてしまった番号を無効にする手立てはないですか? ないのなら提案ですが、番号をもう先方に知らせているので 返品(返金)は不可能なことを説明し、 カードを送ることにして、送料は痛みわけで半額を 落としどころにしてはどうですか? 悔しいけれど、事態を収拾するには両者が折り合わないと 平行線のままですからね。 平行線のままでよいならば無視してしまえばいいのですが あなたは誠実な方のようですからずっと気に病むことならないか 心配です。 出品者の命である評価に傷がつくこともいい気持ちではありません。 もし、それでも折れない場合は誠意を尽くしたのですから 変な人に捕まったと開き直るかあきらめることにしましょう。 無責任な勝手なことばかりいいましたが、ネットオークション愛好家 の一人のアドバイスだと思ってください。