質問: 母から相談を受けたのですがわからないので質問です auへ今年の1月利用料金として16万円の支払いをしていた事に先日気づきました 他の月はかかっても6000円程度です これは異常だとauショップにて確認してみたところ高額な原因は通話料との事ですが、詳細は2か月前までしか見られないそうで、どこにいつどれだけ電話したのかわからない状況です これだけの高額請求なのに確認の連絡もないのはおかしく無いかと問うと、通話料で30万円とかの人もいるので別に不思議に思わないという感じの反応だったそうです 詐欺の被害(勿論KDDIが詐欺をしているとは思っていません)にあっていたら警察に行くレベルの話かと思いますが、通話履歴の詳細は本当に出せないものなのでしょうか? お金は帰ってこなくても原因は知りたいと強く思っています まずは警察に行くべきでしょうか? アドバイスを頂けたらありがたいです よろしくお願いします
回答: 通話明細が2ヶ月前までしか見れないなんてことはないと思います。 (事件の捜査で、警察はいくら昔のものでも通話履歴をみれますよね) ショップではなく、お客様サービスセンター?や本社等に問い合わせて、何かの間違いか、操作ミスなら理由を確認したいと、しっかり問い合わせてください。 明らかな理由があれば取り戻すことはできないかもしれませんが、理由が理由ならば消費者相談窓口などで良い方法を教えてくれるかもしれません。