質問: チャットの導入をご検討されたきっかけを教えてください。また導入前に、どのような課題がありましたか?
回答: 2017年8月に弊社のwebサイトをリニューアルしました。お客さまがwebサイトへ流入してから、スムーズに相談センターとコンタクトをとれるように導線改善をしたのです。その結果、相談センターへの入電が1.5倍に増えました。