質問: 今時の新卒だから?この子だけ? うちの会社はお客様(個人)とのメールのやり取りや電話対応が多い会社です。今までは中途採用だけでしたが社長の気まぐれで、4月末に専門卒の未成年、いわば新卒を採用しました。ここで問題なのですが、ビジネスマナー等の研修ってうちの会社は無いんです。中途採用で、他社を経験してて分かっていて当然という前提で仕事を教えてきました。電話もメールも少し教えればほぼ問題なく対応ができる方ばかりでした。過去20歳の子を一度採用した時もあまり問題は無かったんです。でも今回採用した子が今までと違いすぎて、戸惑っています。アルバイトで電話対応してたというけれど、お客様相手に「ちょっとお待ち下さい」「私じゃ分からないんで、代わります」、そして保留ボタンを押す前に話し出す。流石に電話対応は会社の顔でもあるし、注意しました。でもメールは...「言葉が出てこないんで分からない」といいます。結構同じ事の繰り返しだし、テンプレートは無いけどパターンとして覚えればすぐにできると思うので、過去の送信メールを見て勉強してもらいました。ところが10分ほどして見ると別の事をしています。「メール見たの?」と言うと「見たんですけどね~」と言う。「見るだけじゃなくて、自分のものにしていくために読み込んで」と注意。渋々といった感じで見始めました。そして、そのすぐ後に行き違いになったお客様宛で「このお客様には●●って事と期日は●日ですって内容で作ってみようね」と教え、確認をしてくるのを待っていたら「申し訳ありません。期日は●日です。次回から気をつけます」って単純なメールを送ってしまった後でした。次回から気をつけますって...始末書かよ!!「最初は不安で確認する」という事が無いんで、常に見ている状態です。自信満々で間違える子を一体どうすればいいのでしょう。
回答: 専門学校・中学高校などの学校・塾・家庭の世界しか知らない。社会は初めてで、働いた事がきっと、学生時代のアルバイトさえも、ないのだろう。トピ主様は今までどおり、注意をすればいいと思います。あと、マニュアル。マニュアルがないと、業務は正確に回り...