質問: プリンターエラーについて hpのenvy4520というプリンターなのですが、イラレからカラー出力をしたいのに、ファイル→プリント→プリンター→プリンターの選択で「詳細設定」を選ぶと添付画像のようなエラーになり設定することができません。詳細設定をせずにすぐにプリントにすると印刷はできますが、モノクロで出力されます。直す方法はありますか?ちなみに3日前までは問題なく使えていました。よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの田中です。いただいたエラーメッセージに類似する不具合の情報が見つかりませんでしたので、まずは、下記2つの、一般的な対応方法をお試しいただきますようお願いします。■プリンタを動かすアプリ「hp smart」をインストールhttps://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921の「アプリケーションの取得」ボタンより、すでにインストールされているかどうかをご確認の上、されていない場合はインストールをお願いします。■pcを再起動