質問: オペレーターはどんな教育を受けている?
回答: スタッフは入社後1ヶ月間程度、営業同行をはじめ各部門の研修、顧客応対研修などの社内研修を経て、オペレーションセンタに配属されます。その後、弊社のメインビジネスである通信インフラオペレーションについての業務研修を受けています。 インシデント管理、顧客管理といった管理業務全般、基本的なネットワークや通信業界の知識、inap独自の技術を学習した後、ojtに入ります。ojt開始後も、オペレーションセンタの上位組織である技術部の指導による技術講習やデータセンタでのエンジニアリング作業の実地訓練など、実務スキル向上のためのトレーニングを受けています。トリプル・トリニティ・サービスは、案件ごとに取り扱う製品、翻訳と仲介の業務プロセスが異なりますので、サービス導入時に、お客様にご協力いただき、運用フローや翻訳ツールの操作トレーニングを1.5ヶ月から2ヶ月かけて実施しています。導入後も定期的なレベルチェックの他、各業務プロセスごとにシミュレーションテストを繰り返す等の継続トレーニングを行い、オペレーション品質の維持と向上に努めています。