質問: 私の誕生日に彼氏と一泊二日の温泉旅行を計画していましたが、予定の10日前に旅館側の都合によりキャンセルになってしまい、
回答: ビジネスホテルフロント勤務です。 旅館側の都合も確かにあるでしょう。 今のご時世、宿泊業界側からしたら本当に泊まっていただけるだけでもありがたいのです。 ただ、予約を受け入れる以上はそれに見合うだけの費用が当然必要となります。 例えば客室の清掃をする人もいれば料理を担当する人もいます。 1組2組の為にその方々を出勤させるよりは、その日を臨時休館にして稼働の高い日へ回すというのはありえることです。 ただ、そのような場合でも基本的に施設側から予約の振り替えなどを提案することはあまりありません。 本題ですが、別日を予約したのは質問者様自身ですよね? それであれば料金が高くなっていることを納得した上で質問者様自身が予約しているのでこの点に関して旅館側に何の落ち度もありません。 キャンセルの連絡が来た時点で「料金はそのままで別の日に宿泊できないか」という交渉をしているわけでもないようですので、それについて今になって云々いうこと自体がおかしいです。 そういったこともせずに、一方的に自分たちの要求だけ飲めなんてそれこそおかしな話です。 当然ですが、差額の支払いなどもってのほかです。 当日フロントでもめようものなら下手したら脅迫と不当要求で警察通報案件です。 今回は自分自身が悪かったと思って次回以降の教訓にしてください。