質問: 返品返金を認めますか? 出品者です。セット商品なのですが、実質的に何も商品に問題ではないのですが一部説明に誤りがあったため、ノークレーム・ノーリターンを標榜していたものの、快く諸費用含め全額返金返品に応じました。 ところが、相手はこちらのミスを逆手に取り、「すべて全額返金されたとしても評価は悪くする。商品のひとつは気に入ったから、それを返品しないでいいなら、評価を良いにする。」と半ば恐喝紛いの連絡をしてきました。手並みから常習のように感じられます。 数千円の商品であり、送料など込みの返品返金にかかる費用だけでも、その値段を超えてしまいます。それでも、こちらのミスがあるのでと、全額返金返品に応じたにも拘らず、ただで商品を渡せ、という連絡に正直頭にきています。 この場合、同じ立場なら、返品返金に応じますか?
回答: こんばんは。 具体的なものがなにで価格がいくらなのかなど詳細記入がないのでなんとも言えないです。 手並みから常習と決め付けるのもいかがなものかと思います。 わざわざ入金して送ってきたものに理由つけて一部をせしめるということを常習としている落札者さんがそんなにいるのかも疑問です。 ただ全額返金してひとつだけくれたら「良い」評価とする・・・というのは落札者のマナーに欠けると思います。 「では私の方も不本意ですが悪い評価にします。」などという対応でいいと思います。 きっちり全部返品してもらって評価は相手に任せそれに応じた評価を付けることでいいのではないでしょうか?