質問: 某企業の幹部クラス、社長付の秘書のスキルアップ面接での質問です。 Q.あなたにとって気配り、心配りとは何ですか? 秘書として気配り、心配りはいずれもどのお役職の方に仕える秘書の立場 でも、日常の実務に必要なこととと認識しておりますが、具体例を挙げて それぞれの違いを応えられませんでした。 経営者の皆様ははどのようなことを期待しているのでしょう。 教えていただけますか? サービス業に携わっている方も日常自然と身に付いた所作と思われます。 どのようなことを実践なさってますか。アドバイス頂けましたら幸いです。
回答: Yahoo!ジオシティーズ - 容量50MBのホームページスペース。日記やゲストブック、アバターなどの機能。 (URLはダミーです) 私の会社は秘書がいるほど大きくないですが、トップと同じフロアで仕事していますので体験談と言うことで。 一番気を使うところが、アポなしのお客様の扱いだと思います。 当然、基本的には会社のトップと会う場合はアポとってからですが、会社も日々生きていますので、すべてが決まりどおりには行きません。 アポなしのお客様も多いわけで、それをすべて断っていたら、重要なお客様に失礼なことをするような場合が多くあります。 時と場合によっては、会議中でもつながなくてはいけない場合、また、居留守を使わなくてはいけない場合も多々あります。 このお客様が、どのような用事で社長に会いにきているのか、会わせた方が良いのか断るべきかを、日ごろの社長との付き合いの中で見抜いていく必要があると思います。 会社の規模によって、このような業務を秘書が行うかどうかはわかりませんが、日本独特の「阿吽の呼吸」を身につけるよう努力することが、秘書としての気配りではないかと思います。