質問: ビジネスマナー・電話対応時のお客様以外の二人称は? 今年4月に社会人になりました。会社にいる時は同期と共に電話対応に追われております。 その中で名前を聞き取れないことは日常茶飯事。 すぐに「もう一度よろしいですか?」と、 聞き返せば済むことなのですが、ある時、タイミングを逃してしまい、電話を取り次ぐ相手と用件を確認した後に、相手方のお名前を確認しようと思ったのですが、二人称が分からない!と焦ってしまいました。 グループ会社の先輩に当たる方なので、お客様もおかしいし・・・その場はなんとか切り抜けましたが、今後困らないように、ぜひ教えていただければと思います。よろしくお願いします。 ビジネスのカテゴリーに適したものがなかったのでこちらで質問させて頂きます。
回答: 電話の最後に、 確認の為に、もう一度、お名前お伺いしても、よろしいですか? と聞いてみてはどうでしょう。