質問: とある電器屋で買ったデジカメがどうみても新品ではないようです。。 今日限定5台とゆうことで開店10時なのですが朝6時から並んでやっとゲットしたデジカメを今開けてみると説明書の入った袋は古く破られているし(完全に開けられています)、カメラの入ったプチプチの袋、バッテリー器の袋がとても新品には見えないしわしわで、しかもカメラには粘土??のような年期の入ったものが2mmくらいの大きさで数カ所ついてるし、とても新品には思えません。広告や購入時に中古とか展示品とか書かれていないし・・・・ こういった場合どうすればいいのでしょうか?明日電話して聞いてみようとは思っていますが、取り替えてくれなかったら・・・と思うと、朝早起きして車で40分かかる電器屋(有名電気店です)に6時から寒い中並んで買ったので納得いきません・・・ 日替わり商品とかは前の日のお昼からたくさんの人が並んでいるような状況です。 すこし裏切られた思いでなりません。 明日どのように電話してみるのがいいのでしょうか? 詳しい方よろしく御願い致します
回答: 気軽に相談できる身近な窓口として、消費者センターがあります。信用のあるお店はトラブルを敬遠しますから、この様な公の機関を利用する事も選択肢としてあります。消費者センターは付き合っておいて損はありません。以前、輸入物の1千数百円の缶切りを購入した事があり、包装を破って実際に使った事がありましたが、商品その物に問題があったわけではありませんが、この様な(使用済み)状況で返品できるものか相談した事がありました。結果、相談したその当日に購入店の責任者と、売り場担当の方が遠い所を自宅まで商品代金を持って引き取りに来たことがあります。当然ながら名刺を差し出されて、併せて商品の説明と、今後の販売方法に付いての改善に付いても、キチンと説明がなされました。この小売店は誰もが知っている大手の所です。他の小売店では同様の対応は望めないかも知れませんが、この様に消費者センターの存在が大きなものと成っている事が容易に理解できる一例と云って好いと思います。