質問: 無料アプリ『ライン』について(同じタイトル2度目の質問です) 以前も問い合わせさせて頂き、それからの追加質問になります。当店はお客様との取引にラインの『1:1トーク』を利用したいと考えています。ラインの方には企業アカウントの申請申し込みをして先日審査が通りました。そして案内の手順に沿って進めたのですがイマイチ『ライン』『ライン@』の仕組みが理解できず困っています。そこで質問なのですがそもそも『ライン』と『ライン@』の違いは何でしょうか?『ライン』のアカウントを取得するには必ずスマホ(電話番号・携帯)が必要なのでしょうか?pcのみで『ライン』のアカウントは取得できないのでしょうか?
回答: ecマスターズの橋本です。>上記は言い換えると『facebookアカウントによる利用登録』ができなければ>『 電話番号による利用登録(sms認証)』が必要ということでしょうか。そうですね。そうなります。>その為には『 電話番号による利用登録(sms認証)』ができる端末>(ドコモのスマートフォンなど)を用意して、一般的には、スマートフォンからの登録を前提しており、登録画面でもそのような表示にはなっておりますが、実際は、固定電話でもアカウント登録は可能です。スマホの場合はsmsで認証番号が伝えられるものが、固定電話で登録すると電話がかかってきて、自動音声で伝えられます。ただ、基本的にはスマホで利用するものですので、いちさんがスマホをお持ちでしたら、スマホで利用してみてください。>それでlineのアカウントを取得して、>そのアカウントをpcでも使用できるようにする。>そのような手順の認識で間違いないでしょうか?そうですね。その流れで間違いございません。>『 電話番号による利用登録(sms認証)』ができる端末>(ドコモのスマートフォンなど)を用意して、>取得するlineのアカウントは>1企業側の(line@) 2通常の(line)>どちらにすべきでしょうか?それぞれ別のアカウントになりますので、どちらがというよりも、両方登録してみてはいかがでしょうか。仮にもいちさんがline@を利用したとしても、お客さんはスマホを利用し、通常のlineでコミュニケーションをしてきます。そのお客さんの利用の仕方や、お客さんの立場に立った時に、いちさんのline@にどうコミュニケーションをすればいいのかなど、実際にやってみなければ、わかりませんし、お客さんから質問があった際にも答えられませんよね。line@は、そこそこ上級者向けのツールになり、通常のlineを利用されていない時点での利用は、逆に顧客トラブルになってしまう可能性が非常にございます。lineでのコミュニケーションをまずは、スマホを活用しお知り合いと通常通りできるようになった上で、その上で、line@を利用してみてはいかがでしょうか。いちさんのご質問の状態からすると、この状態で、line@を活用して顧客対応をするのは非常に厳しいと思います。なお、スマホは、lineでのみ利用する訳ではなく、楽天市場でのスマホの流通も伸びてきており、※楽天株式会社が11月5日に発表した2015年度第3四半期 決算説明会の中で「楽天市場」の流通総額における モバイル比率が51%になったと発表がされました。ショップによっては、スマホの売上が全体の50%、70%というショップも多くございます。お客さんが、スマホでどのようにお買い物をするのか、自社ショップは、スマホで見るとどう見えるのか?商品画像1枚目はスマホで見ると、どう見えるのか?文字はつぶれていないか?など、ネットショップを運営するにおいて、スマホは必須になりますので、是非lineを慣れる意味でもスマホをご活用いただければと思います。