質問: キャンセル料についての質問です。 ※少し前に似た質問をしましたが、そこからの続きです 知人にオーダースーツの仕立て券(私の自宅にスーツ屋が出張し、採寸の上仕立てるそうです)をプレゼントして頂いたのですが、高額で受け取れない為、スーツ屋に連絡をしてお断りをしました。 すると、事前に代金を支払っていた知人にスーツ屋から連絡があり、キャンセル料金が3割(事前に払っていた15万円に対して5万円は返金出来ない)発生すると言われたそうです。 その事に対して私が納得出来ずスーツ屋に連絡すると、仕立て券の印刷代等いろいろ掛かっているのでキャンセル料は頂くと言われました。 いろいろとは何ですか?と質問してもハッキリとは答えず、『うちは小規模なので細かい取り決めや、契約はせずやっている。』 との事。 ※プレゼントして下さった方も、当社スーツ屋とは電話とメッセージのやり取りのみで、言われるがまま指定口座にスーツ代を振り込みされたそうです それでも納得出来ず、キャンセル料金分で何か商品を購入するのはダメか?と提案したところ、社内で確認しますと言われたまま3週間音信不通です。 ※店舗、スタッフ2名の携帯に電話及びメッセージをしても全て無視 プレゼントして下さった方は良いとおっしゃるのですが、後付けでキャンセル料を決めたりは可能なのでしょうか? 購入する側が事前に確認していないと言われればそれまでなのですが、あまりにも不憫に思えまして。 また、このままではキャンセル料どころか全額返らない事態もありえるのですが、相談窓口はどこになりますでしょうか? 現段階で警察は違うのかなと思っているのですが、如何でしょう。 スーツ屋は有名ではなさそうですが、店舗及びHPもしっかり有り、楽天市場でも販売等行っている様子です。 知識の有る方ご解答頂ければ幸いです。 お力添え何卒よろしくお願い致します。
回答: どのような場合に、どの位のキャンセル料を負担しなければならないかは、原則として、当事者間の契約(約款)の定めに従うことになります。 ↑ 契約書は無いですか? お仕立券にも記載ないですか? もっとも、契約(約款)でキャンセル料について定めていても、その金額のうち、「平均的な損害」の額を超える部分は、消費者契約法により無効となります。 この「平均的な損害」の額は、契約の類型ごとに、キャンセルの理由やキャンセルの時期、契約の特殊性、準備にかかる費用や得られたであろう利益、契約の代替や転用の可能性などの事情を考慮して、総合的に判断されます。 消費生活センターで、相談してみてください。 消費者ホットライン「188」 最寄りの消費生活センター等につながる全国共通の電話番号です