質問: 歯科の自費治療(セラミック治療)の返金について、歯科医師との話し合いの進め方のアドバイスをください。 こんにちは。 昨年から歯科医院で、上前歯6本のセラミック治療を開始しました。現時点で5回のの治療を終え、6本仮歯の状態で、型どりまで済んでいます。 しかし、医師の対応や、セカンド・オピニオンで他医院からいただいたアドバイスを踏まえ、転院を考えています。医院には本歯形成は保留にしてもらっています。 治療費は、合計6本322,704円と言われ、初回に半額を支払い、最後に残りの金額を支払うシステムだとのことで、1回目の治療の際に16万円を支払いました。 これまでの治療について不信に感じた点についてお話しします。 1 噛み合わせの関係で下の歯を削られました。どれくらい削るのかなどの説明はなく、削られた歯はお椀のような形に凹んでいます。これまでに何度も、削られた歯の形が気になるという相談はしましたが、「仕方ない」という返事しか得られませんでした。 2 元の歯が見えた状態で仮歯が入っており、気になる旨を伝えました。ところが、「これ以上削ると神経を取る必要がでてくる。」と言われました。他の医院2つに相談に行き、レントゲンと撮ってもらったり、診てもらったりしました。2つの医院からは、もっと削れるし、もっとキレイに削り歯茎との隙間を埋めた方がいいと言われました。 3 色選びについて、歯科助手に色を伝えると、横から医師が「それは1万円追加になる」と言われました。これまで物によって値段が変わる旨の説明はありませんでした。 4 仮歯が厚く話しづらくなったことを伝えましたが、説明や改善はありませんでした。 要望等を伝えても、対応してくれるのは、ほとんど歯科助手で、ゆっくりと医師と話す場を設けてもらえません。医師とコミュニケーションが取れない、質問しても親身に対応してくれないということに不信感を抱いています。 最初に16万円支払ったこともあり、途中で中断することに躊躇してしまい、ここまできてしいましたが、支払った16万円を返金してほしいと思っています。 1.支払った全額が返ってくる可能性は高いのか。 2.前金を返金していただくには、どのように話を進めていけばよいのか。 この2点についてご質問いたします。 ちなみに、契約書などの書面は一切介していません。手元にあるのは16万円の領収書のみです。 アドバイスをいただけたら幸いです。よろしくお願いいたします
回答: 1 歯科医師は、患者に説明義務があります。歯科医師は病状、治療法、合併症や副作用について説明し、患者は同意して治療を受けます。 説明なくして削ることは説明義務違反で損害賠償の対象となります。 2 削る歯、どの程度、削るかについては、歯科医師の判断によります。 3 最初に色と金額についての説明が必要です。説明義務違反です。 4 仮歯についての説明がないです。 歯科医師については、全般的に説明不足と思われます。 歯科医師との診療契約は、準委任契約です。受任者は履行した割合について報酬を請求できます。 現時点で5回のの治療を終え、6本仮歯の状態で、型どりまで済んでいますとあります。 治療は完了していないと思います。 この場合、仮歯の材料代、型どり代、職員の給料相当額(時間あたり)などを計算して、その金額を差し引き、差額の返金を要求します。 消費者契約法で平均的な損害は、歯科医師が受け取ることができます。 説明義務違反もあり、材料代 型どり代、時間あたりの給料相当額などを差し引き、返金で合意することを要求してください。 消費生活センターに相談に行かれてください。 民法 六百四十八条 受任者は、特約がなければ、委任者に対して報酬を請求することができない。 2 受任者は、報酬を受けるべき場合には、委任事務を履行した後でなければ、これを請求することができない。ただし、期間によって報酬を定めたときは、第六百二十四条第二項の規定を準用する。 3 委任が受任者の責めに帰することができない事由によって履行の中途で終了したときは、受任者は、既にした履行の割合に応じて報酬を請求することができる。 消費者契約法 第九条 次の各号に掲げる消費者契約の条項は、当該各号に定める部分について、無効とする。 一 当該消費者契約の解除に伴う損害賠償の額を予定し、又は違約金を定める条項であって、これらを合算した額が、当該条項において設定された解除の事由、時期等の区分に応じ、当該消費者契約と同種の消費者契約の解除に伴い当該事業者に生ずべき平均的な損害の額を超えるもの 当該超える部分