質問: トヨタのRAV4を新車で購入しました。すぐに、フロントの 音鳴りに気付き、それから半年あまり毎月のように 改善のための修理を重ねてきましたが、 一向に直りません。 運が悪かったと諦めるしかないのでしょうか。 クルマはどんなに不都合が、購入後に発覚しても 返品か取り替えはしてもらえないのでしょうか。 毎日の通勤で使用しているのですが、 運転するのがイヤで、精神的にも参ってます。 だれかいいアドバイスをお願いします。
回答: 10年程前にあるディラーで3年半ほど新車販売をしてました。その間にクレームで2台の交換を経験しました。 1台は新車なのになぜか事故車で、それもかなりのひどいものでした。生産工場から販売会社に運ばれてくる間に何かあったものと考えられましたが、私が退職するまで原因はわかりませんでした。もう1台は原因不明の音鳴りでした。いつも鳴るのではなく時々しか鳴らなず、工場に入れても鳴らず、お客様しか聞いていないという厄介なものでした。メーカーの最新工場でも原因究明どころか音さえ鳴らずにお手上げ状態で、メカニックからは「客の気のせいでは?」との回答がくる始末。そこで、販売した自分とメカニックが同乗し、お客様が納得するまで運転してもらいました。一時間以上三人でドライブしたが音は出ずにあきらめ工場に帰ろうとした時に「パキーンッ!!」と鳴り、交換決定しました。 ただし、2台とも販売担当者である私が始末書を添付し稟議降りました。時間をかけて粘り強く頑張ってください。セールスにも販社にもメーカーにもしつこいくらい声を大にして不具合を訴えていけば何とかなると思います。