質問: 納得いかない定期券の払い戻し 大阪市営地下鉄の6ヶ月定期を2ヶ月と4日使用して払い戻しました。 私の計算では「1ヶ月分」+「1ヶ月分」+「往復料金×4」+ 「払い戻し手数料」の合計を引いた分が戻ってくると思っていたのですが、 実際は「3ヶ月分」+「払い戻し手数料」の合計を引いた分しか 戻って来ませんでした。その場で金額を確認すればよかったのですが、 確認したのは帰宅してからでした。これでは、4日しか使用していないのに 1ヶ月分の料金が取られたのと同じです。駅員に聞いても「規則だから」とか 「一旦払い戻したものを取り消すことはできない」と言われました。 払い戻しの計算方法については、定期券発売所にも大阪市交通局のサイトにも 記載してありません。この場合、私はあきらめるしか方法はないのでしょうか? なお、定期券は使用しなくなったので払い戻したのですが、まだ4週間も 使える(言いかえれば4週間後に払い戻しても同じ)ということなので、 それならそれで有効に使う手段があったのにもったいなかったな、ということです。
回答: 定期券の払戻では1ヶ月に満たない日の端数は1ヶ月に切り上げて計算するというルールは、jrをはじめとして多くの私鉄で採用されています。また一度払い戻したものを取り消すというのも、よほど特段の事情でもない限り無理でしょう。 ルール・規則は複雑で、駅員さんでさえ間違えることがあるほどです。ですからどのような計算方法であったのか、きちんとその場で確認されることを強くお勧めします。とくに払戻は要注意です。 ちなみに定発所やオフィシャルサイトに載っていないかもしれませんが、各駅には各種規則が備え付けてあり、乗客の求めにより閲覧できるようになっています。会社側からすればそれを見ていない乗客に責任があるといいたいのでしょうが、そのように言えるかは疑問です。