質問: 楽天コールセンターの対応について 楽天コールセンターの対応についていつもお世話になっております。lallyと申します。楽天バンク決済の受注にて、金額の変更の操作について、、11/10(金)より、楽天コールセンターに問い合わせをしています。初回、問い合わせフォームでの問い合わせをし、返信が遅いため、電話にて問い合わせをし、的確な回答でなかったために、さらに、問い合わせフォーム、電話を数回している経緯です。最新の回答は、以下の通りで、未だ明確な指示回答が、ない状態です。-----------------------お急ぎのところ恐縮ではございますが、現在、確認中のため、回答にお時間を頂戴しております。今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。確認でき次第、早急にご連絡させていただきます。-----------------------1.楽天市場と楽天バンクとの間では、明確な連携がされているのでしょうか。2.コールセンターの対応は、このように時間や手間がかかる事が多いのでしょうか。3.コールセンターで処理が出来ない場合には、他にどのような方法があるのでしょうか。大変お手数をお掛けいたします。ご回答を頂けたら幸いです。どうぞよろしくお願い申し上げます。
回答: larryさん、こんばんは(^^)コールセンター繋がらない時もあり、緊急を要する場合、焦るでしょ・・よくわかります日々の業務お疲れさまです。当店も、慣れない頃 毎日のようにコールセンターへ電話とメールしておりました。「お待たせして、申し訳ございません。現在あなたは23番目です」・・では、がっくりきましたから~内容はわかりかねますが、経験上 楽天内他グループ・組織が違う場合の問題(楽天市場・楽天バンク)などは、回答が遅い場合があります←わたしも、過去に数日掛かったケースがありました。様々なケースが、あると思いますが、当店では「お客様、優先」に考えております。ユーザーに、「この店、回答が遅いな」などと不信感につながらないように早めに連絡をとっております。私も、いまだにトラブル時、コールセンターへ電話・メールしますが、返答が遅い時は先にユーザーへ「現在、楽天市場担当者と連絡をとっております。お急ぎの所、ご迷惑おかえしますが、しばらくお待ちください」など、とメールor電話しております。大体の、お客様は「わざわざ電話してくれてきた。そういうシステムの不具合だったら、仕方ないな」と了承してくださるケースも、ありました。←自分がrms操作不慣れ間違いの時もありましたけど(笑)回答に時間を要する場合、「お客様へ現在の状態を連絡」すると安心されるカモしれないですね(^^)ぜんぜん、参考になりませんが、失礼ながらコメントさせて頂きました