質問: 「待つ」という事について 私の娘は1人の従業員を雇ってヘアーサロンを営んでおります。 土日は混雑するので私は手があいておりますので雑用を手伝いに行っております。 そこでいろいろ気付く事があります。 業種によって「待つ」という事が異なってきます。 例えば病院へ行く場合は治療にいくのですから多少人が多くても待ちますし又1時間くらい待つ覚悟でいきますので待てます。 おいしい飲食店に行列ができますがそれも長時間待つ方がいらっしゃいます。 しかし娘の仕事はいつでもいいという事もあるのか、客待ちでお客様が待っていると殆どの方が「また来ます」といって帰られます。 娘の店にはテレビと雑誌があるごく普通のサロンです。 娘と相談してマッサージ椅子を設置したりコーヒーなどを出す事も考えましたし後でお電話する事もしておりますがお客様を1時間くらい待たせる心理的な方法などあるでしょうか? 私が見ている限り、待っておられる方の中にはテレビも雑誌も見ずに順番はまだかまだかというような態度で待つ方が多いです。 待たせて申し訳ないという気持ちになりますので「あとでお電話しましょうか」言いたくなりますが、何かイライラさせずに心地よく待ってもらえる方法があればおしえて下さい。 皆さんの体験談でも結構です。 私ならこんな物を置いてほしいなどでも結構です。 宜しくお願い致します。
回答: むしろ予約制をとってはどうでしょうか? 確実にさばける数に関しては予約制にし、飛び込みをその間にさばくという形をとればいいとおもいます