質問: 電話対応者に女性が多い理由 会社の窓口対応の人はその多くは女性ですが、これにはどう言った理由があるのでしょうか? おおよそはわかりますが、関係者の本音を良ければ聞かせてください。
回答: こんにちは。私が実際聞いた範囲でお答えしましょう。(^^) ■日経新聞の世論調査 日経新聞が選挙前などに実施する世論調査は、無作為に抽出した対象者に事前に協力依頼のハガキを出した後、バイトを大量にやとって電話で一斉に行われるのですが、電話担当のバイト生はすべて女子学生です。それはなぜか? 理由:女性の声の方が聞き取りやすい 本音(バイトとりまとめ担当者より): 1)男性の声に比べて女性の方が相手が警戒せずアンケートの回収率がよいため 2)大量にバイトを雇う場合、一般に女性の方が応対が丁寧で忍耐強くアンケートの回収率がよいため ちなみに、電話調査バイト、アンケート対象は全国ですが、東京より地方のバイトの方が仕事熱心で、アンケート回収率がまるで違うため、電話代は多少かかっても地方で実施することが多いとか。 ■テレフォンショッピングの電話対応 これも女性ばかり。理由は上記とほとんど同じだそうです。 理由: 女性の声の方が聞き取りやすい *とくにお年寄りは男性の声は低すぎて聞こえないことがある (でも女性の甲高い声も場合によっては聞き取りにくいと思うんですけど...) 本音(バイトとりまとめ担当者より): 女性の声の方が相手が警戒しない *女性は(一般に)非力だから... 以上、知ってる範囲だとこれくらい、かな。 会社の窓口対応とはちょっと違うかもしれませんが、ご参考になれば幸いです。--a_a