質問: 久しぶりに相談させて頂きます。 現在、自宅を防衛省の防音工事をしているのですが、とにかく仕事が雑で養生も床だけ、仕上げも雑。 依頼した時の現状回復も出来ず、エアコンや和室の鴨居は傷
回答: 「防衛省の」とは民間の業者では無いのでしょうか? 誤字として話します。 民間ならまず現場の責任者を呼んで「今この場で全員作業を止めて集まってください」と言います。 責任者が居なくてもとにかく全員集めます。 そして「誰の指示でスケジュールを組んでるのか?作業日はどうなってるのか?出入りの仕方は誰の指示で無断で出入りしてるのか?」を確認します。 そしてその日は「全員の所属する会社と連絡先」を聞いて、そのまま例え作業中でも全員帰らせます。「帰らない」と言われたら名前と会社(下請けのはずなので)を聞いて「発注元にクレーム入れるぞ」と言えば必ず黙って帰ります。 そのあと、作業を依頼した事務所に直接クレームを入れてください。トップダウンにしないとラチがあきませんよ。 そして「現状と不満」をすべて話してください。「この問題が解決しない限り作業の再開は認めません。」「もちろん期日までに作業が終わらなければ代金は支払えません。」とハッキリ宣言して対応を聞き出します。 必ず改善しますよ。 多分、今は「何やってもクレーム言わない簡単な仕事」と思われてます。つまり舐められてます。 もちろん「修理、補修も含めて全部の作業について」話しましょう。