質問: 送料無料での販売と通常での販売 お世話になります。http://item.rakuten.co.jp/ftkstore/naka1/上記商品なんですが当店で現在販売中の商品で昨年は送料別1680円で販売していたのですが、今年は楽天のecコンサルタントさんと相談して送料込み2260円で販売しております。送料込みの方が購入していただける確率が高いと言われ、いわれるがまま販売してみたのですが、未だなんだか引っかかります。昨年は色違いで2枚3枚購入頂いていたのですが今年は1枚づつしか購入頂けません。このまま販売するべきなのか金額設定の見直しをするべきなのかご指導いただけたらと思います。
回答: ecマスターズの橋本です。>このまま販売するべきなのか金額設定の見直しを>するべきなのかご指導いただけたらと思います。送料無料は非常に重要になります。楽天 第1四半期 決算発表のスライド資料35ページhttp://corp.rakuten.co.jp/investors/documents/results/によると、楽天市場における約80%が送料無料 (流通総額ベース)というデータがあるとおり、お客さんのほとんどが送料無料で商品を購入している現状があります。商品自体が送料無料でという事では無く、○○円以上の送料無料の場合も含む話となります。(送料込みも同様に含みます)楽天市場では(結果的に)送料無料で購入されているお客さんが多い事は、上記の決済発表がある以前からも周知されておりました。以前は70%と言われておりましたが、比率も伸びてきている事からも、送料無料になる事が、モールで商品を買ってもらう為には重要になってきます。それに関連して、送料無料商品が結果的に売れる事からも、楽天サーチのアルゴリズムも比較的送料無料商品を優先させる傾向にある印象を受けます。それらを前提とした上で、価格設定が妥当なのか?については自店舗のみを見ていては答えはでません。楽天サーチでそれらの商品のキーワードで検索した際にヒットする商品が現時点のトレンドによる商品やその価格が表示され、同様の商品がいくらで販売しているのか?によって、ライバルと比べて自社で買ってもらえる意味があれば、お客さんに選ばれるかと思います。ちなみに、現在、ダウンベスト レディース で検索した際に1ページ目の上位にヒットしておりますが、次にする施策は、1ページ目にヒットする残りの44商品がライバルになりますので、それらより最もクリックしたくなる画像、キャッチコピー、価格設定、ポイント施策などが必要になります。いくら1ページ目にヒットしても、サーチ結果で選ばれなければ、アクセスは増えません。是非、サーチ結果をチェックして、お客さんの視点で改善点をチェックしてみてください。ちなみに、現在多数の商品の商品名に「特価」「激安」などの記載をしておりますが、こちらは以下ガイドライン違反になり、違反点数制度の対象となってしまいます。価格表示に関する禁止行為 20点価格表示・割引表示についてのガイドライン違反(不適切な価格表示・割引表示) ii-(2)-1 ---3.二重価格欄以外の出店ページ等に関するルールhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/double_price.html&s=&param2=0(3)二重価格欄以外の出店ページ等に関する注意事項二重価格欄を使用するかしないかにかかわらず、出店ページ等において価格表示・割引表示を行う場合には、以下の点に注意してください。割引価格または有利であることを消費者に認識させる表示の単独使用何の価格と比較しているのかや、具体的にどう有利であるのか具体的な説明が無い状態で、「割引価格」「●%off」「特別価格」 「特価」「セール」「激安」等の割引価格であることや有利であることを消費者に認識させる表示を使用しないでください。---また、ご入会直後に最初にお読みいただきたいとご案内させていただいた以下のページに、https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-reference■複数商品が同じ商品名だとペナルティ?質問:検索アルゴリズムの変更について質問:業者に制作させた商品ページが楽天で検索できません質問:楽天の検索結果についてという過去の投稿をご案内しておりますが、現在、kijifugerusiさんの商品の商品名は、同じ形式の商品で色違いなどは、ほとんど同じ商品名になっておりまして、現状のままですと、スパムとしてサーチエンジンに認識され、検索結果からはじかれてしまいますので、商品名の先頭文字にはユニークなキーワードを入れるようにしてください。上記はあくまでスパムと認識されないようなテクニック論ですが、普通にサーチ結果を見ると、商品名は途中で切れてしまうので、商品名が先頭文字列から同一な状態ですと、サーチ結果を見るとなんの商品なのかの違いがお客さんに伝わらないというデメリットもございますので、是非、お客さんの視点でサーチ結果を見てみてください。また、商品名に一つのキーワードが重複して多数入っております。キーワードは一つで十分ですので、もう少しシンプルにした方が良いと思いますので、全体的に検証しながら見直してみてください。