質問: 医者へのクレームはどこにすればよいですか? 先日、父の治療である病院に行きました。担当医はその病院の院長でした。 父は肺がんと転移性脳腫瘍をわずらっており、今回ガンマナイフによる治療をするため、その病院へ移ったわけです。私と母が院長の話を聴いているいるとき、院長が不意に、「なんだ、お前のその態度は?」と私に言ってきたのです。 確かに私は、腕をくんで、mriの写真とにらめっこしていたわけですが 続けて、「こんな失礼な家族がいる患者の治療はしない!」とmriの写真を下にたたきつけ、隣の部屋に行ってしまったのです。 甘利にも急な失礼な物言いだったので、私も頭にきて怒鳴ろうとしましたが、隣で母が「ごめんなさい、ごめんなさい。治療をしてください。」と懇願しているのです。これを見た私は、怒鳴りきれず、逆に、院長のところへいって、土下座して、「御願いします。」と言ったのですが、その私に対して、「ふざけるな!帰れ!」といって、私の頭をつかみ、後ろへ押し倒したのです。 それでも、他の病院には治療する装置が少なく、刻一刻と増えていく脳腫瘍ですから、私たちも選べないので、ひたすら謝るしかありません。 このような態度をとる医師、ことさら個人経営ではない病院の院長ですから、本人に直接言うしかないのでしょうか?他にクレームをいえる適切な場所はありませんでしょうか?
回答: >>個人経営ではない病院の院長 経営側の方が上に居ると思います。 弁護士を立てて、訴訟を辞さない覚悟で事務長・理事長を相手に訴えてみましょう。ただ内容はドクハラ程度では無いかと思います。診療拒否は不成立・かつ罰則有りません(残念)。 通常、貴方の訴えが正しければ丁重に対応・病院側に身に覚えが無ければ「じゃあ訴訟すれば(余裕で受けるよ)」で返事が帰って来ると思います。そういうので食うクレーマーも居るのも事実ですから。目撃者も居るようですし、病院側も調べてから対応を決めるでしょう。 また、「土下座させられた事」が客観的確認可能な事実とすれば、監督官庁・都道府県の保険局に相談するのも良いでしょう。経過はどうであれそれ自体問題ではあります。