質問: 楽オク 落札・入金後の落札者都合キャンセルについて 楽オク出品者です。商品が落札されて、落札者の承認(入金処理)後に落札者からキャンセル連絡がありました。 アイコンは現在、”商品を発送してください。” となっています。 落札者承認後のキャンセルは出品者しかできないと説明に書かれているようですが、こちらに非がないのにキャンセルによってキャンセル料を取られたり悪い評価が付いてしまうのは到底納得できません。 また、このような現在のシステムだと落札者からの妨害によって出品者が被害を受けるだけです。 (返金申請されるのが分かっているのに品物を送るのも品物が無事な保証がないので怖い。) ご意見お願い致します。
回答: 1.キャンセル拒否 入金後ですから原則可能です 出品者の権利は保障されます 2.匿名配送なら、一度発送して 落札者都合で返品を受ける その後返金申請へ 3.通常配送なら、相手に取引完了の手続きをしてもらい 出品の手数料と振り込み手数料を引いた金額を振り込む