質問: エージェントとは何ですか?
回答: zendeskにログインするユーザーをエージェントと呼びます。zendeskをご利用になるサポート担当者、システム管理者、チームマネージャーの一人ひとりにエージェントのライセンスが必要です。どのプランでも必要な人数のエージェントを追加できます。