質問: 楽天間違えキャンセルのポイントアップ倍率について 同姓同名の方のご注文にて間違って本来活かすべき注文をキャンセルした場合マラソン時のご購入時のポイントアップ率が1倍減るとおもうんですがどうやって対応するのがベストですか?弊社のポイントやクーポンなどは再度の注文で調整できるんですが他店舗のポイントまで把握できず><何かいい方法があったら教えてほしいです。
回答: ecマスターズの中野です。ご返信ありがとうございます。先日の楽天スーパーsaleでキャンセル処理が完了している状態とのことですね。キャンペーン対象期間外での再注文は残念ですがポイント対象外となってしまいます。また、楽天にも確認したところ、今回の楽天スーパーsale(3/4~311) の修正期限が4/3との事でしたので、4/3までにキャンセルしたものは買いまわりキャンペーンでの購入店舗カウント数が減ってしまうとの事でした。仕様上店舗側でコントロールできない部分になりますので、今回の誤操作に対するフォローとしましては、次回使用できるクーポンや、今回の注文におまけをつけるなど、状況説明・お詫びと共にフォローいただければと思います。