質問: 一年経っても電話に慣れない後輩 就職カテよりこちらのほうが良いと思い、質問させていただきます。 我が社の 一般事務の契約社員の子で、 20代前半のおとなしくて人と話すことが苦手な後輩のことなのですが 一年経っても電話に慣れません。 具体的には ・声が小さい ・どもる ・緊張する ・語尾が何言ってるのかわからない ・途中でパニックになる(そして私が対応する) です。 人柄としては ・黒髪ストレート(染めたことないらしい) ・めがねをかけている ・いつもgパン。(gパン可の職場)スカートをはいてるところを見たことない ・この職場に来るまでに一度も飲み会をしたことがなかった。 (カクテルの種類もわからない) ・事務職に就く前は、倉庫内作業をやっていたという。 ・ナチュラルメイク?(今時の子の化粧ではない) 本当におとなしい子の典型です。(地方からでて都内に一人暮らし) (高卒でとくにお嬢様と言うわけではないそうです) 注意したらちゃんと素直に聞くし、一生懸命メモを取ります。(当たり前ですが) 少しきつく注意しても絶対私に逆らいません。 どんなに些細なことでも、何か教えたら必ず「ありがとうございます。」と言います。 本人には確認してませんが、声が小さい原因は 周りの人に電話しているのを聞かれ、失敗する、変なことを言うのを恐れて 小さい声で話しているのではないかと思います。 上司に相談したところ、慣れるしかないと最初は言ってたのですが 相手(お客様)に失礼なので、彼女にあまり電話対応をさせない為に今は私が窓口になっています。 (私と彼女でペアを組んで仕事をしている。) ただ私が不在の時には彼女が電話を取らなくてはいけなくなります。 メール(ビジネスメール)でのやりとりは言葉遣いも丁寧にできて問題ないです。 普段しゃべり方は、 大きな声を出したり、冗談を言ったりはしません。 ゆっくり話しますが、問題はないです。 人と話すことに慣れていないのかな?と飲み会に連れてっても 緊張しっぱなしです。泣(お酒もあまり飲めなそう) 事務、パソコンスキルは高いですが、どうしても電話がだめです。 もうこれは精神的なもの、性格的なもので矯正不可能でしょうか? 受け入れるか解雇しかないですか? 私としては、電話の件さえなければ、他の部分の仕事をしっかりやるためいなくなってほしいとは思いません。 ただ、 いち社会人として、?です。 アドバイス宜しくお願い致します。
回答: 新人の時に周囲から言われた事です。 「電話の応対はなるべく大きい声でね。 あと、出来れば相手の用件を復唱する。(ではこういうご用件ですね?とか) そうすれば周囲の人間にも聞こえるから、フォローしやすいな。 電話は慣れだからさ、頑張れ~!」と。 こういう風な言葉、かけたことありますか? というか、今更な~とお思いでしょうが、話してみてはどうですか。 その時はなるべく笑顔で・相手が萎縮しないように。 >性格的なもので矯正不可能でしょうか 確かに性格は簡単に変わりませんが、努力は出来ると思います。時間がかかるかは個人差です。 >受け入れるか解雇しかないですか? なんだか「矯正」やら「解雇」やら、質問者さんの言葉に棘を感じるのは自分だけでしょうか? 先輩だから仕方ないのかもしれませんが、やたらと上から目線のような・・・ その辺が態度にうっすらとでも見えると、後輩さんは緊張しっぱなしだろうな~と感じました。 まあ使える後輩の方がいいのはわかりますが・・・。 お気に触ったら、ごめんなさいね。