質問: 旅館の電話予約で宿泊券利用を伝えた時のトラブル 懸賞で温泉旅館の宿泊券が当選したので予約を入れようと電話しました。 ○月○日に1泊で~と普通に予約を進めてたのですが、懸賞で当選した無料宿泊券を利用したいと言ったら 「担当者に代わるので少々お待ちください」 「分かりました」 「もしもし、お電話分かりました。○月○日から1泊で宿泊プランは~」 「先程も伝えましたが、宿泊券を利用したいのですが」 「・・・少々お待ちください。担当者に代わりますので」 この後2人と同じやり取りをしました。 最終的には担当者不在との事で折り返し電話をくれると言われたのですが、数日経っても電話が来なかったので再度こちらから電話をしました 宿泊券の利用方法には年末年始以外の期限までの全日お使いいただけますと書かれているのに、金土日は使えない、○日と○日(20日くらい不可日を言われました)も不可と言われました こちらが何を言っても「申し訳ございません」としか言わず、私がクレーマーのように思えてきました じゃらんや楽天での口コミも☆4.5で高いですし、その温泉地では有名な少しお高めな旅館だったので当選して嬉しかったのですがもう行く気がなくなってしまいました。 母は行きたいみたいで、また電話してみたら?と言っていますがもし予約が取れてもこの対応だと当日チェックインのとき予約が取れてない恥ずかしい事になりそうだな・・・とも思います 泊める気がないのに何で懸賞をやったのか不思議です。 さすがに酷いなと思ってしまったのですが、無料で泊まるお客はお断りの態度だと思いますか? 友人は「私ならこんな対応されたら怒るよ!」と言っていたのですが、皆さんも怒りますか?
回答: 懸賞の主催はどこなのでしょうか? その宿のみで行われていたものなのか、もしくは何か別の主催者による懸賞でしょうか。 もし別のところによる主催ならそちらへ連絡。 主催側と宿側で懸賞に対する最初の契約が異なっていた可能性もあります。 その場合は宿の不手際とは言いがたいので。 宿による懸賞なら再度宿に連絡ですかねえ。 それも担当者ではなく、まあ、クレーマー的になりますが・・・ 「上司を出せ」でしょうか。 だって異なる掲載なわけで云わば「詐欺」ですから。 それと、過日たらい回しをされてあげくに連絡無しという「約束不履行」の件は、 どちらの場合でも伝えます。 もっとも・・・私ならもうその宿に泊まる気にはなれませんけどね。