質問: 損害賠償保険について教えてください。
回答: シェフはシェアダインを通して損害保険に加入しており、シェフのサービス提供中に発生した対人、対物事故に対応しています。 万が一損害が発生しました場合は、必ず損壊の対象物、状況等がわかる写真を撮り、シェフに補償を求めるご連絡をお願いします。保険に適用につきましては、保険会社がシェフの過失度合いを確認・判断し、審査をへて条件に適合したものについて、その度合いに応じて補償金額をお支払いすることになります。またサービス提供後5日間(120時間)を過ぎた場合は、保険対象とならないことご承知おきください。 【補償対象の事象】 「明確にシェフによる過失・加害が直接的な原因」と証明できる以下の事象です。 シェフが自らのサービス提供中の過失が原因で発生したことを認識している 保険会社の審査を経て、損壊が認められている 保険会社の審査により、原因が明確にシェフによるものと判断されている 【補償対象外の事象】 損壊状態を証明することができないもの、シェフに損壊させた認識がない、日常・長年使用する物でシェフが破損したのかどうか原因が不明な場合は、保険対象にはならないため、ご申請いただけません。 他社の家事・育児支援サービスからも補償の申請履歴が複数回あり、クレームの常習性が確認できるユーザー 弊社において、複数回サービスやシェフに対してクレームを申し立てている、または複数回補償の申請を行っているクレームの常習性が確認できるユーザー 審査に必要な損壊の状況が明確にわかる説明と写真がない場合 シェフが過失・加害を起こしたことを認めていない場合 シェフが示談を希望する場合 ユーザー様の指示にしたがって使用や分解等行い、損壊が起こり元に戻せなくなった場合で、それがメーカーの取扱説明書と異なる方法の場合 経年劣化のはげしいもの、日焼けしているもの、雨ざらしのもの、デリケートな素材で取り扱いが難しいもの 電機機器類(シェフの取り扱いに明確な過失がある場合は除く) コンロ、ディスポーザー、給湯器、圧力鍋等、ヒアリング時に使用方法をお伝えいただいていないもの 2センチ以下の小さな傷で、「損壊」と認められないもの 日常利用に差し支えのない「損壊」が認められないもの 日常的な利用により避けられないと判断され、「損壊」と認められない傷 サービス提供終了時間から5日(120時間)を過ぎてから運営局に連絡が来たもの 調理日を1日目とカウントし5日目以降に飲食をし、食中毒の症状が発生したもの 適切に冷蔵、冷凍保存を行わなかったもの 1時間以上の常温保管をしたもの シェフの説明に沿った加熱や保存方法、消費期限を守っていないもの 【補償額と査定方法】 補償額は補償の有無を含め、保険会社の査定・審査によって決定されます 破損品の購入額が3,000円未満の少額の場合はシェフとの示談、またはクーポンでの返金となります 基本的には修理代金の補償となります。修理不可能な物のみ破損品の「現在価値」での補償となります。 破損品の修理代金が補償額となります 申請には修理代金の見積書が必要となります 修理完了後には修理代金の領収書の提出をお願いしております 【修理不可能な物の場合の補償額の審査・査定方法】 補償額をお支払いし、買い替えをお願いさせていただきます。損壊したものの購入代金から、減価償却分を差し引いた「現在価値」が補償額となります。 申請には買い替え予定の品物の見積書(またはecサイト上の価格表記画面を印刷したもの)が必要となります。買い替え品を購入後、レシートの提出をお願いしております。