質問: 健康診断予約を受ける電話の仕事が合わない 正社員でこの度3月から医療業界の健診予約を受ける電話の仕事に就職しました。健診予約はクレームは少ないのですが、かなり覚えることが多く頭がついていきません。いろいろな健康保険組合の補助を扱っているのと、運営している5つのクリニックの予約もとる上に、クリニックでも特殊が違いレーディースディや胃カメラ検査をしている時間帯や不可な曜日など、画面で確認し考えて予約をとる感じです。もともと、業務マニュアルがほとんどありません。予約システムの使用方法ぐらいしかマニュアルに載っていない状態です。ちなみに一年は理解にかかる仕事だと先輩や上司にも言われています。私のペースで覚えてくれていいとも指導者から言われてはいます。業務に関しては、先輩から言われたことをその場でメモしまとめています。複雑な業務で一度で理解が及ばないこともあり、先輩に質問しますが嫌な顔をされます。緊張がストレスになり、わからなさの不安でとてもやっていけるイメージがわかず退職したいと思っています。中小企業でオフィスの中にコールセンターの部署(17名)がありますが、年齢は20代前半の人が多く人間関係にも気をつかいます。私は30代前半で中途で入社しました。若い人があまりにも多いので、長く続いている人もあまりいないのでは?とも感じています。どんな仕事も大変なのは自負していますが、皆さんが電話に出ており、不明点を尋ねる人がいないのも会社として問題だと感じています。上司にもその点は伝えましたが改善されません。先輩も横で電話に出ているので、聞けないこともよくあります。コールセンターってこんなもんなんでしょうか?とても続けていけないと考え退職を検討していますが、正社員で入って3ヶ月の試用期間で退職するのは非常識でしょうか。我慢して一年は続けた方が履歴書にも書きやすいでしょうか。
回答: 今は慣れないので仕事は大変ですが、辞めるのはいつでもできるので、まずは頑張って毎日仕事をこなせるように目標をもち通います。日本語がおかしいとご指摘もありがとうございます。人にわかりやすく伝える技術も身に着けていきます。