質問: シャープ修理窓口の応対の仕方が悪い 去年の10月にシャープのアクオスレコーダ内蔵型を購入しました が まだ一年もたっていないのにリモコンのレコーダ操作部分のボタンがポロっと取れてしまいました。取れたボタンが見つからないので修理窓口に依頼したところ電話に出た人の態度があまりにもひどく、ボタンが取れたなんて聞いたことがないというのです。リモコンは保障対象外で有料3900円で購入しろと言うのです。こっちだって買ったばかりのリモコンのボタンが取れるなんてびっくり。ほかのメーカーのリモコンも保障対象外なのでしょうか?電話の人に対してのクレームはどこに電話すればよいのでしょうか?
回答: 同じ所に電話をして下さい。 おそらく違う人が出ますから、 ここの質問に書いてある内容を言い、 然るべき上席対応を求めましょう。 怒り口調で。 いきなり「上のモンを出せ」と言うと 「はい来た、クレーマ~~~」な扱いを受けますから、 怒りながらも「買ったばかりの製品の故障について、あたかもこちらが悪いというような対応はどうなのか? シャープは金さえ得たら後は知らないという無責任な会社なのか? シャープ製品だからと信用して購入したのに、買ったばかりの製品の不良を自己責任でというのは納得がいかない。 この製品にたいしての賠償責任を、あなたは取れますか?」と 怒りながらも冷静に訴えて下さい。 最後の一文に対するオペレーターの答えはnoですので 「だったらすいませんが、決裁権のある方と話をさせて下さい」 これでまず上席につながるでしょう。 うやむやにされそうなら「あなたに賠償に関する決裁権があるなら話します」と言って下さい。 まともなセンターなら まず通話内容は録音してます。 オペレーターの名前をあなたが覚えてなくても ◯月◯日の何時頃、といえば 通話ログは探せるはずです。 私はコールセンター業界の人間ですが、 シャープのセンターの監督者は きびしいテストに合格しないとなれないと聞いた事があります。 そんなセンターが、まして世界的なネームバリューを持つ企業がそんな対応、 信じられませんね。 相手が悪かったんだと思います。 センター運営を子会社や請負業者に任せてたとしても 企業イメージを守るというのは コールセンターの芯とも言える指針です。 新人か、あるいは調子に乗ったベテランかな。 あなたに重大な過失があったならともかく、 「そんな話は聞かない」とは、 同じ業界の人間として、常識を疑いますね。