質問: メール便対応商品で代金引換を選んだ場合の送料 お世話になっております。メール便発送の商品で代金引換を選択された場合、ヤマト運輸の代金引換の発送になります。代金引換を選んだ場合、送料600円が加算される旨をページ内に記載しており、ご注文後に当店で送料を加算しております。しかし、注文内容ご確認(自動配信メール)で送信される内容には送料が加算されていない状態です。後から加算する為、お客様から「なんであとから金額が変わるのか意味がわからない」とトラブルになりました。注意事項に記載している旨を説明しご納得頂きました。今までこの様なトラブルは無かったのですがお客様のおっしゃることも理解できます。システム上できなければ仕方ありませんが、代金引換を選択した場合は送料が加算される設定は可能でしょうか?ご回答お願い致します。
回答: ecマスターズの塚本です。> 作務衣さん> 昨夜はメール便のみ送料無料の商品を日付指定の宅配便で> コンビニ決済のお客様がいましたが、それを防ぐような設定は可能でしょうか!?上記でご案内しているとおり、代金引換を選択できる配送方法を指定することができますので、以下を参考にお試しいただけますでしょうか。【楽天ペイ版】代金引換決済の利用時に特定の配送方法(メール便など)が選択されてしまう場合どうすればよいか?https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000007469基本的にメール便送料無料の商品を作られている場合、メール便のみの配送方法指定にしていただくと良いと思います。