質問: マーケットプレイスで商品を出品してトラブルになりました。 マーケットプレイスでdvdを出品したのですが、購入者から商品に黒い点がついていたので返品しますと言われました。発送前に確認したときは黒い点には、気づかなかったか付いていなかったと思います。購入者が購入後に商品に黒い点を付けてしまったので返品しようとしているのだと思います。 黒い点に気づかなかったこちらの責任なのでしょうか? 購入後に付けてしまった黒い点だとしてもこちらに責任があるのでしょうか? 返品・減額に応じるべきなのでしょうか? もし黒い点が発送前からあったとしても商品説明には新品同様と書いていたのですが、新品同様の表現には個人差がありこちらとしては新品同様だと思うのですがどうなのでしょうか?再生に支障はありませんでした。
回答: マケプレで本を出品しています。 同様なクレームは稀に発生しますね。 大体、クレーマーの手法は分かってるんですよ ・本を購入→読んだからケチ付けて返品→全額返金でタダ読み ・本を購入→中身が面白くないからケチ付けて返品→全額返金で損失無し ・cdを購入→コピー後ケチ付けて返品→全額返金でタダでコピーゲット ケチのネタを挙げれば ・(保障の無い発送方法のとき、届いていても)届いてない! ・(自分でわざと傷をつけ)商品が傷んでいる! で、この言い掛かりを防ぐ効果的手法が無い・・・ no.3がアマゾンに言ってみれば?と言っていますが、 アマゾンはどちらかと言うと購入者(詐欺師購入者含む)の味方なので、 約款をたてにすぐに返品受諾しろと言ってきます。 商品未着とのクレームが発生すれば、荷物追跡の無い発送手法(ゆうメールなんか)を使っていれば、 アマゾンは(購入者が嘘をついていても)即返金処理します。 毎度送料から結構な金を抜くくせに、補償をしたがりません。 なので、私は高額商品は必ず宅急便で発送しています。 実際に商品に瑕疵がある場合もあるので仕方ないのですが、 返品に応じざるを得なくなるのがマケプレの現実ですね。 それとも負け覚悟で突っぱねるという手もありますが。 ちなみに、私は新品本や新品cdはアマ●ンでは一切買いません。 大嫌い(w