質問: リモートファイルロックに 保存した全てのjpg、mp4ファイルが破損してると表示され開かない windows10何度かウイルスバスターはアップデートしてます。リモートファイルロック内にフォルダを作り写真、動画を保存していました。去年辺りに写真は写真 動画とも開いたのですが最近時 開こうとしたら全ての写真jpg、動画mp4 movが破損していると表示され開かなくなりました。どうすれば見れる様に出来るのでしょうか? アドバイスお願いします。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ご投稿の件につきまして、より詳しく現象を把握し、適切な回答を差し上げるため、一度弊社にて詳細を確認したく存じます。お手数ですが、下記の確認事項をご記入のうえ、お返事ください。----------------------------------------------------------■確認事項----------------------------------------------------------q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。[ ] ※ご参照 ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法q2.現象発生のタイミングについてお教えください。[ ] (例:ウイルスバスター 12.0から15.0へバージョンアップ後、ファイルが開けない など)q3. ファイルが破損していると表示されている画面を採取し、お返事ください。※ご参照画面の採取方法画像のアップロード方法q4.下記の順番でフォルダを展開し、[trend micro]フォルダ内に、各フォルダを確認し、データが存在しているかご確認ください。[はい / いいえ ][cドライブ] → [ユーザー] → [<ユーザ名>] → [appdata] → [local]→ [trend micro] ※フォルダ内のデータは暗号化されています。データが存在しても開くといて内容が文字化けします。 q5.リモートファイルロック機能は有効にしていますか。[はい / いいえ ]※ご参照ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは----------------------------------------------------------ご返信をお待ちしております。よろしくお願いします。