質問: ネットで調べてみたのですが、私一人では解決できないので質問します。
回答: とりあえずこれかな? 「「このPCを初期状態に戻す」ができない、失敗する時の対処方法」 https://freesoft.tvbok.com/win10/recovery/reset-this-pc-problem.htm... 以下、抜粋。 このエラーが発生する主な原因 このエラーが発生する主な原因として、以下のようなものがあります。 1 (UEFIの場合) セキュアブートが Windows を不正なOSと認識している。 ウイルス感染でブート領域が不正に書き換えられた セキュアブート有効なままシステムドライブを取り外した 2 復旧メディアのブートで、UEFI / レガシーBIOSを間違えている レガシーBIOS でインストールした Windows 10を、UEFIブートの復旧メディアで修復しようとしている、もしくはその逆。 3 IRST (またはハイブリッドHDD) を利用している IRSTが有効になっていると、システム修復ディスクは正しく作動しない。 Windowsを起動できる場合は IRST を無効にする。 HDD/SSDハイブリッドにしている場合、設定を無効にしてから復旧を開始する。 (※SSHDの場合の対処方法は私は良く知らない。経験なし) 4 Windowsのブート領域が正しく認識できていない。 BCDが破損している、これが一番多い。 エラー0xc000021a、0xc0000001、 0xc0000034、0xc000000f など OSアップグレード時、何か手順を間違えた、ブート領域が正しく修正されなかった、アップグレード前の回復環境が残ってしまった。 Cドライブ以外のドライブに ブート情報を持ったストレージが接続されている (過去Cドライブとして利用していたHDDをデータ用に使っている) メーカー製PCの場合、Windowsをアップグレードしても古いOSのリカバリ領域が残っており、これが悪影響を与えるケースもある。 5 あと (再現テストしてないけど) 高速スタートアップが有効な状態 → 復旧メディアからコールドブート → 「このPCを初期状態に戻す」という手順の場合も、似たような症状が出るんじゃないか・・・と思います。 思い当たる原因から先に対処していくと、解決が早くなります。 と、云う内容の解説になります。 詳細はリンク先でどうぞ。