質問: セブンイレブンの店員で物凄い態度の悪い店員がいてクレームをいいたいと思っているんですが電話でお店のオーナー、 店長に言うかセブンイレブン本社に電話をするかどちらが効率がいいのでしょうか。 自分が態度悪いと感じたところはありがとうございました、いらっしゃいませを言わない。ナナコのチャージを頼んだら舌打ちされた。バーコードをスキャンするやつを置くときにたたき付けるように置く。袋詰めも雑ってことです...
回答: 結論から言わせてもらいますと、「どちらも効果薄い」です。 先ず「店に直接のクレーム」の場合、店舗の経営者の「質」によってその店が「良い店・悪い店」にわかれます。あなたが遭遇した店員を雇ったのは誰でしょう?こういう店員の素行は普段から表面に出ます。それを注意せずにほったらかしていたのは誰でしょう?そう、店の経営者です。そういう人がクレームを付けられると大抵「あ~そうですか、すいませんね」で終わります。気分が非常に悪くなりますのでやめたほうがいいです。 次に「本部に電話する」の場合、セブンの本部も対応した人間によってひどく客を不愉快にさせる人間がいます。それに当たったら諦めてください。いい人に当たると内容がその対象店舗の地区事務所まで降りていき、その店を担当する本部社員(OFC)までいって、店舗で苦情として連絡・指導となります。しかし直営店じゃなければ店舗の経営者はAタイプなら完全に「お客様」なので、また本部担当社員よりずっと年齢も上なので「怒る」ということはまずありません。Cタイプなら多少強気にも言えますが、そこでへそを曲げられて売り上げが落ちるようだとこの本部社員の査定が悪くなるため結局「甘い対応」です。 以前に私がある店で夕刊を一部買った時、女店員は一言も口をきかず、手を差し出して「金をよこせ」ととれる対応をしました。さらに最後まで私の顔も見ず。その話をその時働いてたセブンの本部社員に言った時彼はこう言ってきました。「頼むからクレームとしてあげないで欲しい」と。自分の管轄下にある店でのクレームはこういう所で自分の評価に繋がると暗に教わった次第です。逆に言えばもみ消されるかもしれません。 しかしながらあなたの憤りは当然の事です。私はどちらかに電話するのなら迷わず「本社」にかけます。店にかけても無駄です。本社にかけて事を大きくしてやるのが一番この店にとってもいいのです。泣き寝入りは損ですから。 電話をかけるときはあなたのほうが100%正しいと言えるのなら強気で行きましょう。「どれだけ怒ってるのか」をはっきり認識させないと物事は前に進みませんから。