質問: 同じミスを繰り返さないでと言われるけど... 同じミスを繰り返さないで!と、上司に叱られます。例えばお客様から頂いたメールへの返信。基本のフォーマットが決まっていますが、お客様からのメールはいつも違う内容のことが多いです。そちらの商品はこういった場合には使用できますか?とか、値段はいくらですか?(ホームページに書いてありますが、見てないとき)とか。そういうとき、上司に「なんと返事したらいいですか?」と聞くのですが「前も言った!」、「何回聞くの?」、「問い合わせが来たらいちいち聞くのか?!」と叱られてしまいました。お客様からのメールの内容は毎回違いますし、以前、叱られたくないから聞かずに返信したら「なんで、返信する前に聞かないんだよ!」と叱られました。返信する前に聞いても、前も教えた、学習しない、時間の無駄だと言われます。返信しても「なんで聞かないんだ!」と、叱られます。なんで考えられないの、バカじゃないの。とよく言われるので、私は本当にバカなんだなぁと思っています。どうしたら、上司の言う通りに仕事が出来るのか、わたしにはもう分かりません。同じようなことを言われて居る方。改善された方。いらっしゃいましたら、どうかアドバイスを頂けると幸いです。ちなみに、「こういう時はこうする」というメモを自分で作成していますが、それに書いていない順番のときはやっぱり分からなくなります。想像力とか、対応力が欠如してると思います。
回答: メールの返信について、一度内容を自分で考えてみてから、上司に相談してはどうですか?内容を決めて、その内容のコピーでも見せて、「このように返信をしようと思いますが、内容に問題がないか確認していただけませんか?」と言う。わからないことを質問する...