質問: 謝罪を求めて、悪質店舗を訴えたい
回答: 訴えるなら、基本的には民事の案件。注文と違う商品なので契約の不履行に伴う契約解除。支払い金銭は戻して、過った商品は返却。 この場合、相手に謝らせるという要求は入ってきません。金銭のやりとりが対象になります。 ポイントは契約不履行が成り立つかどうか。海外仕様であることが契約条件にあったことを疎明(証明)できるか、という点になるかと思います。 警察は民事不介入ですから、警察に届けるなら刑事事件(不当表示or詐欺罪)として届けることになります。これは更にハードルが高いと思います。商品の紹介に「海外仕様」と謳っているとかでないと、刑事事件としては困難。詐欺罪となると悪意で行っていることも、要件として必要になります。 訴えるより、謝らせることは諦めて、消費者センター等を介して返品の交渉をする方が現実的だとは思います。