質問: q1.シェアード制と専任制の違いを教えてください。
回答: a1. 専任制は、貴社専用のブースを設けてスタッフを配置しますので、必ず契約回線数分のお客様と同時に通話が可能です。 但し、料金は人件費ベースの固定費になります。 一方、シェアード制は、複数のクライアント様の電話が入るブースに配置したスタッフが対応しますので、契約回線数分のお客様と通話がでない場合もあります。 但し、料金は実質的に従量課金ベースであるため変動費化できます。 なお、シェアード制で電話がつながらない場合は、自動音声応答システムでお待たせガイダンスが流れ、回線が空き次第順番につながります。 また、お客様から伝言を承り、こちから折り返すといった対応も可能です。 | | メリット | デメリット | | --- | --- | --- | | 専任制 | ・常に契約回線数の電話はつながる ・詳細な問合せにも対応可 | ・料金は人件費ベースの固定費 | | シェアード制 | ・料金は実質的に従量課金で 変動費化できる | ・契約回線数の電話がつながらない場合あり ・問合せ対応はよくある質問の範囲に限られる |