質問: 皆様の意見を聞きたくて書き込みします。 8月上旬にて近所にあるトヨタのディーラーにてC-HRを購入しました。 そしてつい最近の9月末、車のインフォメーションディスプレイの液晶に線が入りなにかの不具合と思いディーラーへ原因を確認を見てもらったところ液晶のディスプレイの交換が必要となりました。 部品がすべて一体で交換することとなり、交換するとメーターがまた0に戻ってしまうと説明を受けました。現時点で1600キロほど走行したメーターは0になり仮に売却したときの査定が下がってしまう恐れがあるのではないでしょうか? 以下のやりとりを記載していきます。 担当者に問い合わせたところそういう可能性もあると言い、じゃあメーターを交換した場合 将来的に査定が下がるその保証分は責任を取ってもらえるのかと伝え返事が回答待ちとなる。 とりあえずは責任者の返答待ちとなりその場で終わる。 ディスプレイ(メーター)交換は保留にして車を取りに。 担当者と責任者である店長が 出てきてざっくり説明する。 気持ちは本当にわかるがこのような対応となると前振り。 メーター交換については整備手帳に記載することになる。 将来的には査定が下がる可能性があるかもしれない。ウチとしてはメーターを交換すること だけで査定が下がった分の金銭的なものは一切できないと言い切られる。 メーカーに問い合わせたり、弁護士に相談しても構わないと事。 対応自体は感じは悪くはないが対応なれしてる感じでもうダメかなと思いました。 その場では自分でも納得できないので車を回収し今に至りますが、最終的にには ディスプレイ(メーター)を交換せず購入したディーラーとの関係を切り、価値が下がる前に車両を売却するか車検まで乗るか検討してます。購入したディーラーへ点検等入れたくもなくなったのでもうどうでもいいかなと。車両は現金で購入しているのでいつでも可能です。 工業製品ですから不良があるとはいえ不良品をつかまされたのには納得いきません。 皆様でしたらどうお考えでしょうか? ご意見お願いいたします。
回答: 近頃は新車で不具合が出た場合一体で交換することがほとんどです、 整備手帳に掲載されるので、今後下取りに出される場合でも問題はないかと思います、一度メーカーのお客様相談係に電話されたら如何でしょうか。メーカーのお客様相談係は丁寧に応対しますので、相談係から販売されたデーラーにも話が行くはずです、デーラーは応対の詳細を相談係に文書で報告する様になります。