質問: 購買後の行動のプロセスとは?
回答: 消費者は購買後に、 * **その購買決定は本当に正しかったのか?** ということを評価します。 その結果が「再購買」「クチコミ」などといった行動につながります。 売り手はこの消費者の購買後の評価を測るために、 * **顧客満足度調査** * **顧客ロイヤリティの分析** などを行います。