質問: 仕事で大失敗 実は仕事で大失敗。お客様を怒らせてしまいました。ずーっと我慢していたのですが、あまりにもしつこくがみがみ言われて、最後に小さな声で『なんなのよ。。。もう。。。』と言ってしまったのです。でもそれがお客様に聴こえてしまい。。。聴かせるつもりはありませんでした。でも、聴こえてしまったものは取り返せません。本当に反省しています。泣きすぎて、頭が痛いです。最後はお客様に平謝りし、なんとか許していただくことができました。会社の方も怒ってはおられません。普段、自分では切れるような性格ではないと思っています。いままで同じようなお客様はたくさんいたのに、あの時はなぜ我慢できなかったのか、なぜあんなことが口から出たのか、自分でもわかりません。。。でも、サービス業なので、事が事ですから、今は今後の処置を上司の方が検討中です。できればこのまま仕事をつづけ、挽回したいとは思っていますが。いままで、なにがあっても仕事は仕事とわりきっていたのに。後悔ばかりが巡り、本当に苦しいです。みなさん、こんな経験ありますか?
回答: トピ主さんがその時口に出してしまったというのは、まぁ、魔がさしたというヤツなんでしょうね。私もサービス業で、業界内には「お客様に恥をかかせるのは厳禁」というルールがあります。 無理難題を押し付けるお客様に、穏便に、かつキッパリとお断りをする...