質問: 母はクレーマーでしょうか? 母と2人でランチに行きました。通常だと最後にデザートがバイキング形式で3つ選べるのですが、その日は注文の際に店員に「クリスマスフェア中なので、今回のデザートはお一人様お一つずつワンホールのケーキになります。食後にデザートコーナーからお取り下さい」と言われました。お手洗いに行くついでにデザートコーナーを見てみると3~4号はありそうなケーキが一皿ずつ並べられていて、クリスマスだからって随分豪華だなぁと思いました。食後に母と私で一皿ずつケーキを持ってきて食べていると、最初とは違う店員が来て、「申し訳ないのですが、ケーキはお二人様で一皿になりますが...」と言われ、「えっ?」となりました。母は元々感情的になりやすく、すぐに激昂して店員さんに文句を言い始めました。(注文の時にそんな説明は聞いていない、初めから2人分に分けておいて欲しかった、等)私も2人で一つという説明は聞いた覚えがなかったし、母の言うことももっともだと思い黙って聞いていました。店員はひたすら「申し訳ございません」と謝っていましたが、母が「ケーキ代を払えばいいんでしょ!」と怒鳴ると奥へ行ってしまいました。お互いケーキはまだ少ししか食べていませんでしたが、店を出ることにしました。会計の際も違う店員さんだったのですが、「ケーキ代はいりませんので」と言われたのに、母は「食べたんだから払うわよ!」とすごい剣幕で怒鳴りちらし、ケーキ代を払った上に、「気分悪い。こんな店二度と来ない」等の悪態をついていました。店員さんはかなり萎縮していました。その頃には私も母のあまりの剣幕に引いてしまい、何も言えずいたたまれない気持ちになりました。母は家に帰ってからも電話でクレームを入れて、さらにまた店に直接文句を言いに行きました。私は飲食店で働いた経験はないのですが、やり過ぎではないかと思います。皆さんはどう思われますか?
回答: お母様の態度は確かにやりすぎだとは思いますが、サービス業ではこのくらいのクレームはけっこうある事です。今回は確かにお店が悪かったですしね。今はまだ怒ってらっしゃると思いますので、2~3ヶ月してから、「あの時は怒りすぎだったんじゃない?」と諭...