質問: 結婚式のトラブル 式場側の言い訳 今とても困ってます。第3者の目線から見てどう感じるか、ご助言をよろしくお願いします。 先月、挙式披露宴をしました。 披露宴でのことなのですが、当初の流れとして 新郎新婦中座 ↓ 生い立ちビデオ上映 ↓ 歓談 ↓ 担当シェフが会場内でフランべサービス (炎をあげて肉を焼きあげるパフォーマンス) ↓ 新郎新婦お色直し(和装) 再入場→キャンドルサービス の予定でした。 入場前に担当プランナーから再度、上記の流れを確認させられた上で「再入場後は係の者がキャンドルをお渡ししますので各テーブルを回ってください」とのことでした。 私が選んだ思い入れのある曲で入場後し、キャンドルを受け取るはずだったのです。 ところが、キャンドルはもらえず、プランナーが小さな声で「こちらへ」と予定外の誘導してもらう時、入場曲が突然消え、違う入口からフランべサービスを行うコック帽をつけたシェフが登場、そしてシェフにライトアップ。。 私は混乱して、傍にいたプランナーに小声で「どういうことですか?」「なんで入場曲が消えたの!?」 と聞いたんですが、「こちら移動します」と、少し焦った?顔で会場の隅に連れて行かれ、訳が分からないまま新郎新婦が一緒にフランべサービスを見る羽目に。。。 もちろんライトアップなんてなく、見る余裕もなく、ただただ暗転した隅っこで怒りが込み上げてきて頭が真っ白状態。 そしたらプランナーは私に「フランべサービスを見て頂きたくって。。。」と意味不明なことを言ってました。 シェフの演出が終わってから(物凄く長く感じました)再度、私たちにスポットが戻り、キャンドルサービススタート。 「ミスをされた」と怒りのなか、今この状況でそんな顔をしては絶対いけない、となんとか無理やり頑張って笑顔でこなしました。 披露宴後、プランナーにどうしても一言言いたかったんですが、ヘアメイクさんや着付け師さんにはとても感謝をしていたのでその方々もいるその場では強く言えず、すぐに2次会に行かなければいけなかったのでしぶしぶ会場を後にしました。 もう終わったことだし、ゲストが不快な思いさえしなければもうそういう演出だった、と思って流そうとしました。 しかし案の定、2次会でゲストの友人から 「なんで新郎新婦出てきて、すぐにいきなり曲が変わってお肉焼く人出てきたの~?みんなで新郎新婦消えたよって話してたんだよ。」 と。。。 家に帰って旦那さんの前で大泣き、もうほんと大号泣でした。 結婚式の2日後には新婚旅行が控えていて、このまま悲しい気持ちがモヤモヤしたまま行きたくなかったので、思い切り文句言ってやろうと式場に連絡をしました。 泣きながらの訴えでしたので、プランナーは終始ただただ謝罪の言葉。。 まぁ当たり前ですが。 私は完全にミスだと思って話を進めていたんですが、話を聞くと向こう側は「見て頂こうと思って。。ミスではなく私が指示したことなんです。。」と泣きながら言います。 「私はそんなこと頼んでないし、大事な結婚式に勝手なことしないで!ビデオはその部分カットして欲しい。できないならもうビデオはいりません!」 と言いました。 ミスならまだしも、良かれと思ってやったと言うんです。 そんなの私には悪意にしか思えないし、ミスと言ったら何かダメなのか?とも思いました。 良かれと思ってやるんだったら事前に言えと。 怒り心頭で上司(支配人)に通してもらい、その後すぐに自宅にプランナーと支配人が菓子折り持ってきました。 「良かれと思ってやったことですが、結果として新郎新婦様に不快な思いをさせてしまい。。云々」 お詫びとしてビデオ代(18万円)は当社が負担とのことですが、別にお金の問題じゃないんです。 お金もっと払うからちゃんとやってくれ!と思います。 本当にミスじゃなかったのか。 本当にアレを良かれと思ってやったのか。 旅行から帰ったらまた連絡しますと言ってあるので、近日中に電話します。 大変長くなりましたが、上記をお読みいただいてどうお感じになりましたか? もう終わってしまったことですが、私はどういったスタンスで連絡をしたらよいのでしょうか? もう傷つきたくないです。。。
回答: 私も婚礼の撮影に入る事があります。 入場時と言えば、新郎新婦の最大の見せ場です。 そこで突如新郎新婦のスポットライトを消し、シェフ(と言っても会場の従業員)にスポットを当てて、主役をそちらに移すなどと言う事は通常考えられませんね。 しかも、直前まで進行の打ち合わせが行われていたのに・・・・。 もし、プランナーや会場側が気を利かせてその「フランべサービス」とやらを見せたいのなら、お色直し中にその旨新郎新婦にお伺いをたて、見たいと言う事なら、目立たないようにドアの隙間などから見せるか、進行を変更して入場方法を変えるかするでしょう。 っていうより、どうしても見せたいならプランニングの際に前もってプランナーから提案があるでしょうね。 ビデオ代を会場側負担と言う事ですが、厳密に言うとビデオ代はこの場合関係ありませんよね。 ビデオの撮影に際し不具合があったのならまだしも、今回はビデオの撮影スタッフについては何の手落ちもなさそうですから。 責任の所在をはっきりさせ、その部分での対応(値引きの場合はその責任ある部分での値引き)が筋だと思います。 多分、ビデオ撮影は会場の正規スタッフでなく会場専属の別会社だと思います。