質問: ダイワハウスで家を建てました。 8月31日に引渡しがあったのですが、そのときから、洗面所のドアがちゃんと開かない、クロスの仕上げが悪い、と、直しがありました。 そういうものは一ヶ月点検もありますので、それでなおしますといわれ、そういうものかとおもいましたが、みていくと、こんなにもあるのかというくらい、壁紙の状態が悪いところだらけで、その時点ですこしおかしいなとおもいました。素人のわたしがみても、わかるほとです。 壁紙だけでなく、階段のはばき?と主人はいっていましたが、そういうところに隙間があったり、とにかくこの仕上げありなのか?というかんじでした。 そのあと、冷蔵庫が届き、入れる段階になって業者の方が、入りませんといってきました。 ダイワにかけると、設計上はいりますと。しかも、設計上入ると言われた、ワンサイズ小さい冷蔵庫なので、絶対にはいるはずだと。 しかし業者は絶対にはいりませんとのことで、ダイワさんが、それなら入れてくれる他の業者を探すということになりました。 しかしみつからなかったようで、結局ダイワのいつもの担当の方とあと何人かで、入れますと家にきました。 その際、担当の上司もきていたようですが、私や母に挨拶のひとつもなく、ほかの方も、とくになんの謝罪やことばもありませんでした。 それからうちの毛布をつかい、うちにあったダンボールをてきとうにはって、素人たちで運び始めました。 しかしはいらなかったようで、ほかの人間もよんでくると、どこかへいってしまいました。 母が自分の部屋にやっといけると、1階の部屋からバッグを取ろうとおりたところ、母の部屋の前に冷蔵庫を置いていっており、入れません。エアコンも電気もつけたまま、大事なバックもおいてあるのに。 それからダイワのひとたちで、ワイワイとあげて、時間をかけて入れました。 担当が、入るのに、なんで業者がいれなかったのか、みたいなこといって帰りました。 家をかくにんすると、一階の壁はえぐれけずれていて、いろんなところが剥がれきずついており、入れてくれとはいったものの、こんなにしていれるのかと、家の状態にかなしくなりました。 その夜、2階の階段からリビングに入るところのドアをしめてみたところ、ドアがけずれて、せんがはいっていました。2階にあげるので手すりをはずし、つける時にネジをまちがえたようで、ネジがドアにささっていて、開閉するたびにドアが削れていく状況でした。 次日またダイワの営業と現場監督がきました。 わたしはそのときに、母や主人に謝罪してほしかったのですが、あまりそういうかんじはなく、傷ついた箇所をみて、また、なおします、という、そういうはなしでした。 私も母も主人も、ダイワに失望しているという内容の話はしましたが、ありきたりの対応でした。 次の日の、わたしがダイワのお客様相談室にでんわをしました。 住み始めてからのなおしがこんなにあるのはどうなのか、こんなに傷つけるものか、設計上はいるといったが、業者が無理というのなら、ミスなのではないか、対応がわるすぎる、など。 そうしたらまた、なんにんかでうちにくるというので、もう対応するのもつかれたので、謝罪はいらないというと、こんごどうしてなおしていくのか、そういう相談もしたい、かなりおおがかりになるから、いえをあけてもらうことになるので、それをどうするかというはなしもしたいので、というのでしかたなく了承しました。 そして、営業や現場監督とその上司が別の日にきましたが、申し訳ございませんでした、というだけで、とくになにもなく、このじかんなんだったんだというかんじで、やるせなくなりました。 そして、台風の日の夜中、今度は雨漏りです。 窓枠のネジの部分からおそらくもれてきていました。 主人が朝連絡すると、また現場監督と上司とで、子供ことで、手一杯な時間にこられました。 原因わからないので、もちかえりますと。。。 もう生活がダイワのなおし、なおしのことにほとんどじかんをとられていて、こころがすさんでいきます。 うまれたばかりのこどもをふくめ、5人の子育てをしながら、ほぼ毎日対応をしなければならず、本当に疲れてしまいました。 注文住宅で、ダイワハウスで、信頼していたのに、失望しかありません。 こんな思いをしているのに、元に戻す、ということで済まされてしまうと思うと、やるせない気持ちになります。 本当は全額なしにしてもらって、新しく家を建ててもらいたいもしくは、同じお金で完璧な戸建てかマンションを用意してもらいたいくらいです。 しかし、相手は大手の大企業です。 こんな庶民が太刀打ち出来ないのはわかります。 でも泣き寝入りもしたくありません。 わたしたちは、どこまでのことをダイワハウスに要求できるのでしょうか。 どうかおしえてください。 宜しくお願いいたします。
回答: 弁護士に相談ですね。 相手が大手で良かったですね。 大手は世間体やコンプライアンスを重視します。 私があなたの立場なら、壁紙など、補修が簡単な物は直してもらいます。 建具の傷など、交換するしかない様な物は、交換しなくていいから、値引きしろと言います。 最終的にはお金で解決するしか無いでしょう。 また、ダイワも値引き分は下請けに賠償請求するでしょうから、腹は痛まない。 私も冷蔵庫搬入トラブルで困りましたが、ヤマダの配送のお兄ちゃんが優秀な人で、採寸して、店舗の方へ連絡してくれて、店の方で搬入可能な商品をピックアップして待っててくれました。おかげですんなり交換できました。 この回答が不快なら 質問した人からのコメント 回答日時:2019/9/15 07:11:42 どなたも真摯に具体的に回答していただき、大変感謝しています。 皆さんベストアンサーなので、一番に回答していただいた方にいたします。 ありがとうございました。