質問: お客さんから因縁をつけられました。 【相談の背景】 私は接客業をしている者です。 先日、お客さんから急に因縁をつけられ、挙句侮辱を受けました。 経緯としては、その方はその日に3度店舗に来店され特に何をするでも無く、急に店内で電話をかけ始め宗教めいた発言やその他過去に1000万円稼いだとかおじいさんが総理大臣の護衛をしてたなどでした。 その日の夕方(3度目の来店時)になりますが、それまで私は一度もその方を対応はしておりらず、他のお客様の件で他スタッフと相談をしてましたら、急に「こそこそ喋るな!」など声を荒げるでは無かったですが因縁をつけられたので、業務の話をしておりましたと回答しましたが、ご納得が頂けずでした、その後名刺をくれと言われたので、私は名刺はありませんと回答しましたら、今度は侮辱が始まりました。「顔が悪いから名刺ないんだね」とい発言されました。 現状かなり、精神的に参っています。 【質問1】 この様な接客業でのトラブル?の時の対応方法をご教授願います。
回答: 名誉毀損や侮辱に該当する可能性があり、本来は店側から、次に同様の行為があった場合には、出入り禁止にする旨の警告をすべきと思います。 ただ、その客が上客の場合には、店側が対応を渋る可能性もあるかもしれません。 その場合には、少なくとも、その客を近づけないように守ってもらうか、個人で相手方に慰謝料等の請求まで踏み込むか、ということになると思います。 全く店側が守ってくれないとすると、そもそも、今後店に在籍すること自体がどうなのか、ということになってしまうと思います。 ご参考までに。