質問: 事例に学ぶカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのデータ活用術
回答: 「カスタマーエクスペリエンス(cx)を向上させる」10数年前から喧伝されていますが、期待通りの成果を得ている企業は少ないのではないでしょうか。特に昨今は個人情報保護の高まりもあり、また、コロナ禍によって社会の在り方も大きく変わってきていることから、cxへ求められるゴールも変化しています。本セッションでは、データの活用によってcx向上が可能か、実践されている金融サービス企業の事例を踏まえてご紹介します。 日本テラデータ株式会社 ビジネスコンサルティング事業部 マネージャー ビジネスコンサルタント 小野 尚人