質問: サービス業で、お客様からクレームが入りました。クレーマーかなという印象で、反論しないように、相手の話を聞いて終わらせました。 仮に反論するとしたら、どのようにしたらよかったでしょ
回答: 反論なんていりません。 白黒つける必要がないのだから。 というか、クレーム発信者を悪者扱いするより、自分にフィードバックとトレーニングを課しましょうよ。