質問: オークション落札後にトラブル オークションでテレビゲーム機本体を出品し、落札されましたが、 落札者から、ゲーム機が壊れているので返品したいと連絡がありました。 もちろん、出品前にそのゲーム機本体の動作チェックはしていたのですが、 あいにく、そのゲーム機のソフトを持っておらず、 ソフトの動作チェックは出来ませんでした。 そのことは、オークションのページにそのまま記載し、 「返品不可です」と表示しました。 しかし、落札者の言い分は、 「壊れている物を売って返品不可は納得できない」 ということでした。 今から思えば「もし動作しなくても、ノークレーム、ノーリターン」 と書いておくべきだったかもしれません。 そこで、お聞きしたいのですが、 どのように対応するのが、妥当かを教えていただきたいのです。 1.返品に応じ、商品代金を返却し、往復分の送料も負担する。 2.返品に応じ、商品代金を返却し、片道分の送料も負担する。 3.返品に応じ、商品代金のみ返却する。送料は落札者負担。 4.返品に応じないが、商品代金をいくらか返却する。例えば、半額。 5.全く返品に応じない。 宜しくお願いします。
回答: 私も、出品する立場です。 返品不可で良いと思います。出す前の動作チェックokなら。 送付方法が、郵パックなら、輸送中のトラブルと言うことで、 保険で修理or弁償もして貰えるのでは。 それで先方も納得するのでは??