質問: コールセンターソフトの仕組みは?
回答: コールセンターソフトウェアは、固定電話やウェブサイトからの電話をソフトウェアに集中してルーティングすることで機能します。お客様から電話がかかってくると、ソフトウェアは顧客データベースをスキャンして、電話をかけてきた人に関する事前情報がないかどうかを確認します。そして、その情報をエージェントがアクセスし、電話に出る前に確認します。その間、電話はキューに入れられ、電話に出ると、トレーニングや品質管理のために通話が録音されます。