質問: 美容師をしています。今日、カラーリングのお客様で一部染め残しがあるのに気づいていながらそのまま帰してしまいました。 先輩美容師の担当でしたが、先輩が後頭部、私が前頭部を塗りました。シャンプーして乾かしたら全体的には濃い茶なのに、前頭部の一部が色が薄いためメッシュみたいでした。ロングヘアなので他の髪かぶせとけば目立たないかもなんて都合のいい解釈をしてしまいました。 先輩美容師は私が乾かしているのを横から見ていたので仕上がりが不味いと思えば声をかけるだろうと思っていたのですが何も言われなかったのでこのままでいいやお店混んできたしと都合のいい解釈をしてしまいました。 お客様は何も言わなかったけど鏡は見ていて顔つきが不機嫌そうだったので不満だったのかもとか。 10日以内ならお直し無料の美容室ですが、普段私は別の支店にいて、この支店は週2日ほどの出勤で、お直しにお客様が来店した場合、他の美容師がやり直しするわけですし、ご足労かけるお客様にも申しわけなく、自分がいるときにそのお客様が来店したとき顔を合わせるのが怖いと。 怒涛のような後悔に苛まれています。 おなじ状況になった美容師さんはいますか?そういう時あなたならどうしますか?
回答: まずお客様から見える部分をサポートで施術する人が担当するってあり得ないですね よほど後ろにこだわりのあるデザインカラーでもやったんでしょうか? どの道全部先輩が判断する事であり、先輩の責任です あなたは今回の事から何を学び教訓とするのか?そこが大事だと思います 美容師長く続けてると美容師側でしか物事を考えられなくなります 忙しかったから? 何も言われなかったから? 言い訳として苦しすぎますね(笑) お客様からすると全部不信感でしかないですよ 家に帰れば染まってない部分があるのは嫌でも気が付きます お客から言われなければなんでもセーフになるのか? noでしょう 失客する人の8~9割は何も言わずに失客します だから美容師は何も言われてないからお客様の不満は無いと錯覚しちゃうんでしょう 「染まってない部分があるのですが、今日はこのあと予約が詰まっていて手直しができません。大変お手数ですが後日にお直しさせていただけませんでしょうか?」くらいお客様の立場になって考えれば誰だって言えるハズなんですけどね