質問: サポートと運用を習得するには、どのようなスキルが必要ですか?
回答: itサポートと運用は、このような広範な責任とビジネス活動を対象としているため、この分野でのキャリアに必要なスキルは大きく異なる場合があります。itの問題に対処するために社内または社外のクライアントと直接作業している場合は、問題を効果的に診断し、ユーザーがソリューションを実装できるように、優れた技術スキルとコミュニケーションスキルが必要です。また、データ入力、データ処理、およびインシデント管理レポートの提出の正確性のために組織のスキルが必要です。 管理の役割で働くサポートおよび運用の専門家は、信頼できる安全なitサービスを確保するためのプロセスを設計および実装するための追加のスキルを必要とします。効果的なitサービスを提供するためのシステムを作成するための批判的思考と意思決定スキル、時々困難な仕事の最前線でサポートチームを指導し、動機付けるリーダーシップ能力、および必要な人員とシステムに予算を割り当て、運用上のニーズを満たすためのリソース管理スキルが必要です。