質問: 東芝の液晶tvレグザって故障しやすいの? こちらの回答やネットで東芝の液晶tvレグザは故障しやすいからお勧めしません。との文を読んだことがあります。 hdd内臓で、画面の感じも派手でなく良いな~と思っていました。 実際の所いかがでしょう? そろそろ地デジ対応の液晶tvを欲しいと思っている所です。 hdd内臓の32型か37型を狙っています。 実際に購入された方や、専門家の方のご意見をお伺いしたく質問しました。 ご回答宜しくお願い致します。
回答: もし「○○は故障しやすいからお勧めしません」なんていう発言があるならば、風評もはなはだしいです。大火の議論には客観的な基準がないでしょうから信用する必要はないでしょう。 さて一般的に新製品の発売から1~2ヶ月ぐらいは初期不良に出くわすことも多いみたいですが・・・ 万が一にも初期不良の場合はサービスマンが訪問してクレーム内容、症状の再現性などの確認を致します。 そして、販売店で同型の製品と交換できることを説明して帰っていきますよ。 とりあえず、東芝サービスとお客様相談センターはiso9001取得ということで、対応がまずいときは「東芝サービスはiso9001取得だそうですが貴方の行動は就業規則や作業手順書に沿った行動なのでしょうか?」みたいな疑問をぶつけてみると、客に怒鳴りつけるサービスマンや相談センターも大人しく「販売者責任(同型と交換による解決で、解決しない場合は返金)の執行という」要望どおりの相談にのってくれます。 また初期不良の対応につきましては、民法の瑕疵責任に関連する条文を読んでいただければ購入から1年以内ならば販売者責任が問えることが理解できると思いますので、電子政府のサイトなどから民法のほうも確認してみるとよいでしょう。