質問: 発送中の事故について ヤフオクで落札後「取引ナビ」にて 発送先、発送方法、入金方法等 相手に連絡をしたところ 出品者から「発送方法を決める前に読んで欲しい」と メール便での発送中の事故が、非常に多いので 郵便局系の発送方法を薦める内容の文章が返信されました。 出品中の商品情報にも同様の文章が記載されており それを承知で<メール便>を希望しましたが 上記のような返信でした。 少々 <メール便>に対して警戒し過ぎるようですが それ程 荷物が「届かない」という事が多いのでしょうか? 私的には 少々 くどい警告のように思えるのですが 私の思い過ごしでしょうか?
回答: メール便は届け先が留守で郵便受けに入らない場合は袋にいれてドアノブに掛けた状態にしますので、その荷物が軽いものなら強い風で飛んでいくこともあるでしょうし、マンションなどの場合は通りすがりの人が盗んでも分からないですよね。 私も聞いた話では稀にそういった例があるということでした。 差出人が伝票番号を控えていれば追跡ができますが配達済みとなっていればどこにもクレームのつけようがないです。 ただ、私はクロネコヤマトのメール便を約1000件以上利用してきましたが、いまのところ未着事故はありません。 郵便の場合は伝票番号がないため追跡ができず、たとえば差出人が宛先を間違えて送ってそのまま気付かず、届け先でそのまま受け取ってしまって黙っていたら本来の届け先から未着のクレームがあってもどこに問題があるのか分からなくなります。 メール便でも郵便でも配達人が間違ってよその家に配達してしまうというのもあります。 私は出品の際に保証がどうのこうのという事は一切書いていません。 商品が3千円くらいまでなら事故があっても返金で対応していますが、さすがにそれ以上になると落札後に保証はできない旨確認して配送方法を決めてもらいます。 5万円くらいの商品でさえメール便で構わないという方もいて発送後「大丈夫かな」と不安になることもあります。 絶対返金などはしないというつもりならこういう書き方になるのは仕方がないかも知れませんね。