質問: 宅配便の荷物がいつもタバコ臭い。クレームすべき? 我が家にいつも届けてくれる、某鳥のマークの宅配業者さんのことなのですが、いつも荷物がものすごくタバコ臭いんです。 その配達員の方からも強烈なタバコ臭がするので、おそらくヘビースモーカーなのだと思います。 配達員さんがヘビースモーカーだろうがなんだろうがいいのですが、宅配される私の荷物が、強烈に臭っているのが困りもので・・・。 特に衣類や食べ物に臭いが移っていると、がっかりしてしまいます。 直接本人に言うのは怖いので、会社にクレーム入れようかなとも思うのですが、でも、おそらくいろいろ大変で忙しい仕事なのに、車の中ですらタバコを吸えないとなると、気の毒なのかなあという気持ちもあって、苦情を言えずにいます。 みなさんでしたら、どうしますか?
回答: もしかしたら、鳥マークのトラックを借りている下請けの運送業者なのかも知れませんね。 (極端なことですが、送り状は鳥マークなのに、車は赤い帽子をかぶったところなんてありました) 配送のおじさんたちは、荷物を差出人が出した状態で届けるのが仕事です。(だれも不快なにおいはつけてほしいとは思っていません) お客様主義には反しますよね。 大手の業者でも、地方だと教育がゆきわたっていないことも多いような気がします。 業務中のタバコは論外だと思いますが、おじさんたちのなかには、1コ○○円というような契約で配送している方もいるそうです。 タバコをすうなとはいえませんが、荷物ににおいがうつらないようにするという、気配りもできていない人が、丁寧に荷物を配送してくれる人ということにならず、荷物の扱いもぞんざいのような気がします。 そういうところでせまってみては?