質問: 雨の日の配送について(ネコポス/dm便) レビューに以下の様な書き込みを書かれてしまいました。皆さま、どのような対策をされていますか?>ポスト投函は承知していましたが、雨降りの中、ポストから出ている状態投函するのいかがなものでしょうか。ケースの箱はもちろんのこと、中の商品まで濡れてすべて廃棄せざるを得ませんでした。加えてポストの中のほかの郵便物も濡れてしまいました。合理的な配達には理解しますが、もう少し考えていただきたいです。このような配送が続くのであれば利用を再考します。
回答: kekoyanさん、こんばんは当店も、過去ネコポスを使用し、現在はゆうパケットを使用しておりますヤマト運輸も日本郵便も、両方ともトラブル・配達不備など経験ありますが、何と申しましょうか?全国の地域場所の配達員さんサービスにより、少なからず乱暴な配達があるような感じはします。とはいっても、お客様で大事な商品を確実に届けたいですもんね~全国、全ての家庭ポスト大きさは様々なので、梱包の大きさは難しいとは思いますが店舗が対応できる点として、簡単に書きました・商品梱包は、天気(雨)などに濡れても大丈夫な物を利用する(当店は簡易防水紙袋)・発送メール時に、メール便受取の注意喚起をいれるあとは、、ん~、当店はまだしてませんが「配達員さまへ、お客様への大切な品物です。確実な配達よろしくお願いいたしますね」などの、ステッカーを貼るなど。。過去のトラブルとしては、酷い配達は、ヤマト運輸にしても日本郵便にしても、クレーム問い合わせを集荷局へ連絡し対応してもらいました。また、ゆうパケット(システム:ゆうプリr)は、持ち戻し←ポストに入らなかった配達不可場合)と表示されます例です当店の出荷メール抜粋 ↓■メール便(日本郵便・ゆうパケット)↓・お届け日数目安は、2日から4日です・郵便受けに投函する配送サービスとなります。受け取りのご在宅は不要です※ポストへ入らない場合、配達員が持ち帰りますので十分お気をつけて下さい郵便受けに入らない荷物は、対面でのお届けとなり不在の場合は「不在連絡票」が投函され、一定期間(7日)郵便局で保管されます管轄郵便局へ配達受取日を連絡するなど、ご対応お願い致します