質問: 旅行会社からの連絡・・・。 今月20日に、友人の結婚式のため交通費は自己負担で東京から九州に行きます。 こどもがいるし、金銭的に余裕もないので、格安のツアーを探して申し込みをしました。 29日に、メールで「問い合わせ」ではなく「申し込み」でメール送信 空きさえあれば、即決のつもりでした 30日朝、メールにて、「復路の希望便は満席」なので代案をもらう 30日昼、電話にて、復路の希望変更を行う その際、では以上の内容で予約します、と言われる 31日夜(旅行会社営業時間終了後) メールにて、「往路の希望便も満席」なので代案が送られてくる 1、2日は休業 これって、フツウの対応ですか? 30日中に連絡をもらえていれば、まだ納得できました。 私が復路の決定をしている間に予約が入ったのならば納得します。 でも、31日の夜にメールをくれても、月曜日まで何もできません。 正直、手配を忘れていたのでは?と思うんです。 どなたか旅行会社のことなど詳しい方、予約するのに1日半もかかることってあるのでしょうか。 教えていただけませんか? 格安ツアーだから仕方ないのでしょうか。 また、子連れの事情があって、わりと直前まで飛行機手配ができなかったのも問題だと思うんですが・・・。 とても驚いたし悲しいです。 月曜日、苦情を言ってもいいものかと考えています。 よろしくお願いします。
回答: 現在、旅行会社に勤めている者です。 この件での苦情は伝える権利があると思います。 >これって、フツウの対応ですか? 普通ではありません。 担当者の手配ミスかと思われます。 旅行会社の営業時間終了後でも 旅行会社自体の電話からはお客様あてに連絡が取れますし、 端末も20時頃までは稼動できるはずです。 >格安ツアーだから仕方ないのでしょうか。 仕方なくありません。 お客様のニーズに合わせた商品を企画して 販売しているのは旅行会社なのですから、どんな商品であっても 対応は同じでなければなりません。 >子連れの事情があって、わりと直前まで飛行機手配ができなかったのも問題だと思うんですが・・・。 お子様連れのため、予約する時期が遅くなったという意味で とらえさせてもらっていますが相違があれば申し訳ありません。 ツアー用の飛行機の席は、各旅行会社ごとに分けられていて 一般のお客様との在庫とは全くの別になっています。 予約も10日前までは、可能なので 質問者さんの予約のタイミングはギリギリという 時期ではないかと思います。 ただ、連休が絡むと早くに満席になってしまいますが・・・。 お子様がいたからといって、予約の際に特別時間がかかることも ありませんよ。 では、なぜそんなことが起こったかなんですが・・・。 やはり手配ミスだと思います。 例えば、空き照会を復路の日付で見ていて 気付かずに案内して予約まで行ってしまった。 翌日(31日)、その手配ミスに気付く。 ただ、なぜ電話でなくメールなのか私には理解できませんが。。。 今現在の質問者さんの予約状況は 往路が決まっていないので、まだ”確約”ではないですよね? 取消料は出発日の前日から数えて20日前よりかかってきますが ツアーの予約が確約していないため、月曜日にキャンセルしても 請求はされないはずです。 ということで、余談になりますが せっかくの結婚式に不快な思いをして申し込むより 旅行会社の変更を選択の中に入れてみませんか? 質問者さんが現在どこの旅行会社で予約されているかわかりませんが 航空会社の旅行会社では、航空会社の混合(往路jal、復路ana)は出来ませんが、jtbや近ツーに比べて 在庫状況が多く振り分けられているようです。 ツアーデスクに連絡をして 日にち・飛行機の時間・ホテルのランクなど伝え 安いプランを教えてもらい、現在の旅行会社よりこっちの方がいいと思ったら変更されてもいいかと思います。 取消料がかかる日にちに入っているため 予約と同時にカードにてお申込金のサインレス決済を求められることが ある可能性がありますよ。