質問: 返品について(オークション) ネットオークションにおいて、 新品同様として出品しました。 取引が終わり、商品が送られて落札者から 新品同様と書いてあるのに、擦り傷や汚れが あり、返品したいと言われました。 自分では、綺麗な商品だと思って出品しました。 この場合どう処理するべきでしょうか? 一応、送料、手数料、振り込み料すべて 落札者持ちで、受けようと思うのですが。。。 ご意見をお聞かせください。
回答: 目立つ汚れやキズがあったら、新品同様とは言えないので当然返品を受けなければなりません。しかし汚れやキズが、ごく目立たないものであれば、商品説明に誤りはないので返品を受ける必要はありません。結局、「程度問題」ですね。used品はもちろん、未使用品であっても家庭保存が長ければ多少汚れが付く可能性があるのは当然です。 普通は、微妙な場合に備えて「ノークレーム・ノーリターン特約」を付けるのですが、付けていなかったのでしょうか? 送料などですが、出品者として落ち度を認めて返品を受けるなら、出品者負担が自然ですが、戦術として「送料等を負担して頂けるなら返品を受けましょう」というのもアリでしょうね。