質問: 購入して1ヶ月。レシートのない商品の返品 10月の頭くらいに親へタブレットをプレゼントしました。 購入したのは量販店です。 10月の頭に購入してから、すぐ充電が出来なくなり、メーカーに直接電話。 やはり故障だったようで、修理ではなく新品交換となりました。 しかし、半月後に再度充電が出来ない、画面がチラつく、液晶画面の色が薄く字がほとんど読めない、等の症状が出たので、メーカーに電話。 今回も新品と交換になりました。 その時に、買って1ヶ月くらいで2回も故障っていうのがおかしい。 こんなんじゃ安心して持たせられないし、もうないと思うけど、次また故障した場合は返品したい。と伝えたところ、メーカーが直接販売してる訳ではないので、購入した店に問い合わせるように言われました。 そして今日、また充電が出来ない、電源も切れない、画面が真っ暗で動かない、等の症状が出たため、明日購入した店に行き返品しようと思っています。 しかし、親に聞いたたころ、保証書もレシートも見当たらないとの事... こんなにヒドイ商品でも、レシートがないと返品出来ないのでしょうか?? もしダメだった場合、消費者センターへ連絡してもダメでしょうか? 至急ご回答頂けると幸いです。
回答: 某メーカーの修理対応部署に勤めていたことがありますが、窓口はメーカーで正解です。販売店はあくまで売る窓口に過ぎません。販売店に持っていったら、「作ってるところ(つまりメーカー)に相談してください」といわれると思います。ロクに動かない製品を作ったのはメーカーの責任ですからね。 保証書についてとやかくいわれなかったのは、発売後1年以内の製品だったからでしょう。通常、1年間のメーカー保証がついていますが、発売されたのが半年前なら、1年以内に買ったのは明らかですからね。 一番いいのは、メーカーに丸ごと新品に交換してくれといい(おそらくそれは応じてもらえると思います)、その交換された新品を未開封のまま売ってしまうことですね。 販売店は、返金だと自分の責任ではない(質の悪い製品を作ったのはメーカーの責任)上に、クレジットカードだと返金処理が面倒くさい上、クレジットカードの手数料は返ってこなかったりして「俺が悪くないのにケツを拭かされる」ことになるのでなかなか応じてもらえないと思います。たぶん、「メーカーに引き取ってもらってくれ。ウチはメーカーから出された品を売るだけ」といわれるような気がします。今は販売店も薄利ですからね。 おそらくそのメーカーがコストを下げるためにロクでもない中国の工場に作らせたんでしょうね。