質問: ノークレーム・ノーリターンオークションでの落札商品を返品したい 皆様、こんばんは。 先日、オークションである商品を落札致しました。 商品詳細には「使用感有ると思います。あくまでもユーズドですのでノークレーム・ノーリターンでお願いします。」とだけ記載が。 これについては了解して入札したのですが、到着した商品は皮が本体からはがれ、かかとの部分が傷だらけ、甲の布部分は汚れ、とても上記内容とはかけ離れた商品でした。 もちろん、返品・返金のお願いをしました。 返品にかかる送料と、振込手数料は私が負担する旨、メールにて連絡しました。 評価からすると出品者様も悪いのない方でしたから、無理かもしれませんが、円満に解決できればと思っています。 このようなご経験をされた方、円満に解決するために私がするべきことなど、教えて下さい。 下記サイトもご確認下さればと思います。 下記サイトによって、ノークレーム・ノーリターンでも返品できることを知りました。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/details/ 宜しくお願い致します。
回答: >もちろん、返品・返金のお願いをしました。 返品にかかる送料と、振込手数料は私が負担する旨、メールにて連絡しました。 まだ、出品者様からの連絡は貰っていないのですか。 常識のある出品者の場合は、ノークレーム・ノーリターン と書いてあっても建前というのが本音ですから、穏便 に話を勧めれば普通は返品などは出来ます。 何故、建前で書いてあるかというと、安易に返金を求める 落札者がいるので、防衛の為に書いてあるという感じ です。過去のここの質問で検索してみれば回答者が 出てきます。過去にも同様の質問は出ています。 正当な理由、完全な出品者の落ち度の場合は返品理由 になる訳ですから、cdや本は著作権法が絡むので、 複製して返そうとする人も多いので、未開封以外は 返品が法的にも民法だけではないので、難しいですが、 複製が出来ない商品であれば、堂々と返金を要求する 権利がありますから、出品者の気に障らないように 上手く話を進めていけばいいと思います。 話を進める時に、画像の確認(画像を大きく出して欲しい)など、 自ら確認関係を怠ったことなど、当方の落ち度もありますが・・・ といった感じで穏やかに言えば返品に掛かる手数料は 全て質問者様の負担ということですから、断らることはいと思います。 それからシステム手数料がある場合はそちらを引いた 金額の返金でお願いすればいいと思います。 楽天だと成約手数料と消費税が出品者の負担ですからね。 ヤフーはシステム手数料は安いですが。参加者もお金 を払って参加してますし、ヤフーはほぼ対等と見ていいと 思います。 >「使用感有ると思います。あくまでもユーズドですのでノークレーム・ノーリターンでお願いします。」とだけ記載が。 今後のこともありますので、少々アドバイスなんですが、 基本的に曖昧な説明でクレームを拒否してる場合は 使用感というのは何を指すのかといったことを質問 した方がいいです。また、質問をすれば出品者に誠意が ある方かどうかというのも分かります。 使用感というのが出品者にとっては許容範囲ということ もありますので、外観をチェックしたい場合は画像を 確認させて貰うといいですよ。 当方は出品をしていますが、立体的なものは角度なども 変えて質問者の確認したい部分を画像アップしています。 やはり購入なさる側の身になればそのくらいは当たり前 と思っています。不況ですし。 どちらにしても当方は記載事項と違った場合には返品 okで出品していますが、現実問題として返品は着払い でいいですよ。そう言っても購入者側も手間は掛かる 訳ですから、検品と説明は出品者の責務と思っています。 出品者が返品を拒否するようでしたら、またここで質問 なさってもいいと思いますよ。 その時はその時でみんなで解決策を考えましょうよ。