質問: 特急あずさ号での嫌な出来事 特急あずさ号に乗車中に、若い女子の車内販売員が来たので、私は好きなお菓子を注文しました。お金を支払おうとしたところ、その車内販売員が運ぶワゴンの後ろに、トイレに行こうとしたババア客が仁王立ち。私は、ババア客に心の中で「わざわざワゴンの後ろに来なくてもいいじゃないか。他の車両にもトイレあるのだし。」とムカつきながらも、気を使い、車内販売員に対し身振り手振りで「後ろのお客さん(つまりババア客)を、まず通してあげて」と言いました。しかしババア客は仁王立ちしておきながら「いいです。私待ちます」と言いました。 ところが車内販売員は、気が狂っていたのか、私に対し「お客様、ここ(私が座っていた座席のテーブル)に置きますから、早く支払ってください」という旨を私にきつい口調で行って、私をあおりました。私はキレてしまい、「だったらもういいわ。私買わないから!」と怒って、そのお菓子を車内販売員に返しました。 その車内販売員は、デッキで車掌に何やら私の事が不満だったらしく男の車掌に告げ口していたので、怒った私は席を立ち、その車内販売員のところに抗議に行き、「私が悪いの?あのババア客がワゴンの真後ろに仁王立ちしているから、私もあせって、あなたが道を空けてババア客が通れるように、あなたに促したのに、あなたは私をあおって、早く支払うようにせかしたじゃないのよ!財布からお金取り出すのに時間がかかるし、ましてや小銭持っていないから釣銭のやり取りだってあるのだから時間もかかるでしょ!私が悪者なの?悪いのはあなたであり、あのババア客も待つなら待つ、行くなら行く、どっちかハッキリしないから悪いじゃないか!」と、その車内販売員を怒りました。 あとで心配した当該ババア客が、私たちのところに来て「どうしたんですか?」と聞いたので、私は「あなたもあなただよ!(あなたにも非があるよ、という意味)トイレに行くなら行く、待つなら待つ、どっちかにしろ!ワゴンの後ろで仁王立ちしておきながら、私待ちますじゃないだろ!待つならいったん後ろに下がれ!」という旨、注意しました。 私は不愉快千万です。 (1) ワゴンの車内販売員からお菓子を買おうとしたけれど、ババア客に邪魔されて買えなかった私。 (2) トイレに行こうとしてワゴンの後ろで仁王立ちして待っていた客を通すよう、私が促したにもかかわらず、私に早くしてください、と、私をあおった車内販売員。 (3) 他の車両にもトイレがあるにもかかわらず、わざわざワゴンの真後ろに仁王立ちして、それでいながら、「いいです。私待ちます」などと中途半端な態度を示したババア客。 一体誰が悪いのでしょうか。私は、(2)の車内販売員が一番悪いと確信します。また、(3)のババア客だって、トイレに行くなら、さっさとワゴンの横を抜けていけばいいのだし、あるいは他の車両のトイレを利用すべきです。そもそもわざわざワゴンの車内販売の真後ろからトイレに行こうとするのも非常識な気がします。待つなら待つで、座席で待てばいいのに、わざわざワゴン販売を利用するお客様をあおるようにワゴンの真後ろで仁王立ちして待つ必要はないでしょう。こんなことされたらワゴン販売利用者はあおられている気がするのですから。 私は世間知らずの女子大生ですが、今回の車内販売員とババア客に対し、本当に腹が立ちました。 余談ですが、後で男の車掌が私に「不愉快な思いさせて申し訳ありませんでした」と誤りに来ましたが、それは筋違いです。若い女子社員をかばって車掌が謝るのは言語道断です。謝るのは当該車内販売員でしょうよ。
回答: まずは自らの言葉遣いを猛省しましょう。 公然と「ババア客」と大声を張り上げている 貴女様の姿は結構不特定多数の乗客の印象に 残ったはずです。 あずさ号内に今後貴女様が就活で面接に赴く 会社の人事担当者が乗り合わせていたら ほぼ間違いなく選考対象から外されますよ。 会社のイメージを今回の貴女様のような 軽挙妄動で毀損されては、多数の従業員の努力で 地道に構築してきたビジネスチャンスを 一瞬にして複数無くす可能性が高く 大きな損失につながりかねません。 件の車掌さんの対応は販売員さんの「上司」として お客様を怒らせたことに対し陳謝するのは サービス業では当たり前の対応です。 そういう世間の厳しい目が注がれる 立場に置かれる年齢に達している自覚が 質問者さんから全く感じられません。 ここで猛省しその傲慢な生活態度やキレ易い性格、 汚い言葉遣いなど根本から改めないようなら 貴女様はいつまでも社会人として認められず 居住地と会社・職安を往復する日々が 一生涯延々と続くことでしょう。 世間知らずとわかっているようなら 今すぐにでも立場が逆になった場合を想像し、 して欲しいことを人に施し して欲しくないことを厳に戒める 習慣を付けましょう。 自身の将来を大事と思い、 生きづらい身になりなくないならです。