質問: iPhoneの画像が勝手に複製され、容量オーバーになり不具合が生じています。 閲覧いただき、ありがとうございます。 iPhone XR(128GB)を使っております。 容量ギリギリのiPhoneを整理せず使っていたところ、3日ほど前に不具合が生じました。アラームを止めようとiPhoneを触ると異常に熱を帯びており、本来6ケタであるパスコードがなぜか4ケタで入力するよう求められました。 慌てて再起動すると、パスコードは元のものに戻っていました。しかし、どうも挙動がおかしいので写真フォルダを確認してみたら、4万枚ほどだった写真が(これでも入れすぎですね...)9万枚まで膨れ上がっていました。設定でストレージを確認すると、「149GB使用中、11GB使用可能」と完全にバグっていました。iCloudとの同期は一切行なっていません。 また、iPhoneで写真を削除しようとしても、削除したはずの写真が戻っていたり、削除が押せなかったりと不具合続きです。電源を入れ、写真フォルダを開くと急激に熱くなるので、再起動の繰り返しです。Appleのヘルプページを見て、様々な方法を試してみましたが難しかったです。 なんとかPCから写真を消しているのですが、パソコンとの接続もなかなか上手くいかず途方に暮れています。ちなみにPCでストレージを確認してみると、グラフが赤くなっています。このように容量オーバーして不具合を起こした場合、何か解決策はありますでしょうか?もし、同じような経験をした方がいれば教えていただけるとありがたいです。
回答: iPhone容量が逼迫した状態で使用していたのが原因では? 方法としては、バックアップ(iTunesあるいはiCloud、できれば両方バックアップする)をとっておいて、初期化してみることになると思います。 更に、上記のバックアップでは復元できないことを想定して、重要なデータのバックアップをPCなどに別途バックアップしておくこと、あるいはデータの印刷などが必要と思います。 (注)写真のバックアップ:PCにバックアップ取れているなら問題ありません。 初期化して(バックアップから復元せずに)新しいiPhoneとして設定して、同じAppleIDでサインインして使用して、状況を確認する。 この状態で、正常作動ならでデバイス自体の故障ではないと考えられます。 正常なら、バックアップから復元します。(ただし、データが一杯すぎる場合は復元できなくなることが予想されます。この場合、個別にバックアップしたデータをiPhoneに移すことしかできません。最悪、手動入力)