質問: 患者一人ひとりへの気遣いが必要
回答: 受付の対応のしかたで、患者が元気になることもあれば、反対に、クレームが発生してしまうこともあり得ます。患者によって、病状や体調はさまざまです。一人ひとりに合わせた柔軟で適切なコミュニケーション能力は必要不可欠といえます。病院の顔となる医療事務にとっては、重要な能力です。 続きを読む