質問: 携帯の未納による強制解約について 去年の9月頃から病気を患ってしまい、仕事がまともに出来る状態では無くなってしまいました。 そして、携帯代も支払う事が出来なくなり、暫く未納が続いてしまったので、強制解約になる前にコールセンターへ連絡をし、状況説明をしたところ、分かりました、支払いが出来る状態になったら再度連絡を下さい、との事でした。 携帯自体はwi-fiで使えていたのですが、やはり気になり、再度コールセンターに連絡をしたら、解約になっている、との事。 未納状態は私に落ち度が有ることは理解していますが、強制解約を防ぐ為に事前に電話をしていたので、正直携帯未納代を支払ったとしてもこの携帯は復活しない事に焦っています。 病気は未だ完治しておりませんが、そんな状況なもので、アルバイトを少しずつしていかなくては、ともう職場も決まっております。 あと少ししたら払えるとは思うのですが、コールセンターとの話が違う事に違和感を覚えております。 また、明日にでも、担当部署に電話をし、話し合うつもりなのですが、当然、未納代を支払うつもりで検討して貰えないか、どう話をすれば良いか困っています。 因みに去年の6月に、現在の携帯に機種変更をしましたので、強制解約をされたと言うことは違約金なんかも発生するのでは、と恐れています。 こんな状況なのですが、コールセンターとの事前の話をしていた所で意味がないのでしょうか。 どんな回答でも構いませんが、どうすればこの状況を少しでも良くなるか、というアドバイスを頂きたいです。 未納について、自身が悪いだとかの意見は不要てます。 一番自身が分かっておりますので。 長文になりましたが最後までお読み頂きありがとうございます。
回答: (1)もう一度コールセンターと話しこれまでの経緯と対応に異議を申し述べ応対した方の氏名&役職を把握しましょう (2)出来ればその上司に替わってもらい再度訴え氏名&役職を記録しましょう (3)それでもらちがあかなかったら携帯会社の総務省の担当部署に直接訴え携帯会社への指導を要請しましょう