質問: ナビ付き表記だったのに納車された車についてない ネットで検索して気に入った車を購入しました。大手のネット売買サイトで、相手は都内のメーカー系ディーラーです。ネット上で見積もりを依頼した際、ナビ付きとなっていましたが、納車の際にはナビは付いておりませんでした。それについて質問するとセールス担当は ・言葉でナビが付いてない明言はしていないが、現状をメールに添付 した写真にて知らせた。 ・販売側にも多少のミスはあったが、購入側に確認できる機会があっ たのにそれをしなかったのか。 でとの事でした。電話にてこちらから問い合わせしたのですが、最初は『メールで回答したからそちらを見てくれ』と言う感じで電話でのやり取りを避けたいと言う感じでした。ではそちらでは、一切対応をしないのかと尋ねると、そういうことになるとの事でした。 こちらにウェブをプリントしたものがあると言っても、『ナビのアイコン一つが付いているだけでそういわれても困ります。』的な回答でしたが、ディーラーとして責任を全うして欲しいと訴えると、最終的に中古のナビを送るので自分で付けて欲しいとの事でした。陸送込みで100万円位の買い物でしたが、納得できない部分があります。最小限、明確な謝罪とと取り付け費の負担を要求したいと思っていますが、アドバイスお願いいたします。
回答: なるほど、それはひどい。(ま、あそこならありえますなぁ。) 納車が無計画というのがありえませんし、お待たせするなんてもってのほか。 さらに、納車時にそんな大問題(意見の相違と言う意味で)が起こったら、僕なら店長レベル呼び出しで、解決するまで帰らせないですね。 ただ、ナビの件は契約書に装備の記載がないとなると難しいですね。(サイトの記載、とか雑誌の記載と違うというのは、難しいでしょう。「現車確認したのと違う」なら、可能性があるでしょうが。) まとめると、社員教育は劣悪だが、車自体はお買い得な車が無事手に入り、中古ナビをくれる(付けてもらえそうな、お知り合いの車屋さんもある)ということで、トントンだったということでは? あそこだけでなく、トヨタ系の中古車ディーラー数社など社員教育に関する苦情がうちにも寄せられます。 「新車部で役に立たなかった人が中古車部にいるんだ。」と言われてもしょうがない。 心中お察ししますが、せっかくの大きな買い物です。 幸いにもinutooutdoorさまには、カーライフパートナーになる車屋さんもあるようですし、前向きにカーライフを楽しんでください。 と勝手にまとめに入ってすみません。