質問: 昔の神対応はどこへやら? 修理時の任天堂がひどい 保証期間内の3dsを修理に出しました。保証期間内でしたが、子供の過失で壊したため有償は納得出来ました。そのときは9000円の出費になりました。高額な修理費用なので、サポートの方にきちんと直るものなのか念を押したのですが、きちんと見させていただくとのお返事でした。しかし、返ってきてしばらくすると不具合が生じました。エラー表示が頻繁に出たり、液晶が反応しなかったりするようになりました。修理後三ヶ月保証がありますので、再度修理に出したところまた9000円直すのにかかると言われました。前回と合計すると3ds本体が買えてしまう値段です。きちんと点検できていなかったのに、なぜ再び同じ金額を支払わないといけないかの納得できませんでした。部品代は仕方ありませんが、技術料は前回きちんと見ていれば発生しなかったわけです。 そこでお聞きしたいのは、最近の任天堂って終始こんな感じなのでしょうか? 製品を売る以外のところで利益を出して赤字を埋めたいのでしょうか? (もちろん、これは皮肉で経営を圧迫するアフターサービスで少しでも負担を減らすつもりで請求してくるのでしょうか?) 昔の神対応は、うれしい方で行きすぎていましたが、今の鬼対応はかなしい方で行きすぎています。正直、新たに新品を購入したくありませんが、子供がほしがるので仕方なく購入します。兄弟がいるので一人だけ持たせないわけにいきませんので。よくよく考えれば、子供を人質に製品を売るってあこぎな商売ですね。自分が子供の頃にはわかりませんでした。自分もまた親や祖父母に迷惑を掛けていたんでしょうね。兄弟や学校の友達が持っている中、子供に本人が壊したから買わないなんて、それこそ鬼対応は取れません。本当に優れた商品ならいいのですが、まわりにつられてまた買ってしまう。まるでスーパーのレジ前に置かれた子供用のお菓子みたいです。妖怪ウォッチしかり。しかし、子供には子供の世界がありますし、親の判断で決め付けるのはよくないと承知しています。 まあ、今回はあやまちを認めてただで再修理してくれなかった任天堂に対しての、ワンピース風に言えば『正義』の八つ当たりですねw
回答: 先日、姪の3dsが充電中も引っ張ったりしながら遊ぶため、充電器の接触が悪くなり、修理に出しましたが6000円でした それからは調子いいです 質問者さんの故障の内容が良くわからないのですが、一度目はなんの故障だったのでしょうか? 最初に修理に出した時点で、メーカーとしては水濡れのチェックは必ずしてるはずです チェックしたが、水濡れは発見できなかった→修理し、客に戻した→再度故障し、メーカーに送られてきた→故障箇所をチェックしたら水濡れが発見された→前回の修理に関係のない新しい故障のため、再度修理代を請求した と言うような流れになるのが普通だと思います メーカーは最初の修理とは関係のない別の故障だから、また修理代を払うのは当然だと主張 質問者さんは、最初の修理に見落としがあったために再度故障した。だから二回目は修理代を払う必要がないと主張 どちらの言い分が正しいのかはここでは分かりません 質問者さんのお子さまはおいくつなのでしょうか? 小さいお子さまなら、間違って飲み物をこぼしてしまったとか、濡れたてで遊んでいた、外で雨の中歩きながらプレイしていたとかで、本当に濡らしてしまったことに気付いてないだけなのかもしれません 質問者さんご自身で発言されてますよね 「返ってきてしばらく遊んでいたら」と 返ってきた時点で初めて電源を入れたが、エラーが頻発したというのなら怒る気持ちもわかりますけど、「しばらく」とはどれぐらいなのか、本当にそのしばらくの間まったく問題はなかったと証明できるのか 証明が難しいなら、ここでも質問者さんの耳に入れづらい回答をされるんじゃないでしょうか 神対応とかそういう問題ではなく、実際に本体が濡れてしまっていると言う結果が出ているので、これは文句を言っても仕方がないことですよ 納得がいかない気持ちは分かりますが、二回の故障のうち、それぞれまったく違う内容での故障なので料金がどうしても発生してしまってるのでしょうから、それを対応がなっていないとこういうところに書き込むことはかなり乱暴な行為です 質問者さんが愛用していて、絶対に水に濡らしていないと断言できるならともかく、目の届かないところでお子さんが遊んでいるうちに水に濡らしてしまった可能性はゼロではないので、それを証明できないのにメーカーを悪く言うのは筋違いかと思いますが 批判されるのを承知で書いているのですが、数年前もここで任天堂のアフターサービスがなっていないとかなりキレた質問があり、質問内容からただの逆ギレでとても同情できずそれに回答したらここのサポートがこれ以上回答を待っていても荒れるだけと判断したのでしょう、途中で強制的に質問を締め切ってしまいました その質問者さんも今回の質問者さんもそうなのですが、絶対に自分達に落ち度がない事を証明できないのに、なぜそこまでメーカーを悪く言えるのか疑問です こういう質問をする方って、たいがいみなさんキャラが似てるんですよ 納得が行かなければキレて、こういうサイトで名指しで文句を言う 任天堂が神対応(なんて対応、そもそもないですが)じゃなくなったと言う理由があるとすれば、それは僕らユーザーのせいだと思います あまりにも理不尽な要求が多いんでしょうね それに対応するにはサービスもそのレベルに合わせざるを得ない なので対応が悪くなったように感じるのだと思います