質問: ソフトバンク携帯の保証期間一年とは? ソフトバンク携帯購入後1年まであと一週間という時点で故障したので、購入した販売店に持ち込んだところ、「保証期間1年」の意味は故障受付日ではなく、「修理完了日が一年以内」という意味なので、貴方の場合1週間では修理不可能なので有償だと言われた。買い替えなさいとまで言われた。納得いかないので、カスタマーセンターに問い合わせると、回答が二転三転したあげく、結局、修理終了が1年以内というのが決まりとの回答。契約時点でそれを説明しなかったのは申し訳ないが、決まりだからどうしようもないと。消費者は修理に何日かかるかわからないのにこのようなことを言うのは問題と思いますがどうでしょうか。同じような経験をした人はいますか。
回答: 私は白ロムを購入したので保証書はありませんでしたが、本体の製造年月が2006年12月と記入があったので、2007年12月10日の故障なら保証が効くと思っていました。 それで持ち込んだのですが、ショップの対応は12月と記入があれば保証は11月末までだと言われました。 そして同じように持ち込んだ日ではなく、修理が完了した日が保障期間に入っていないと保証が効かないと言われました。 結局修理代10500円払いました。 私は保証書が無かったのですが、保証書にこの事が書かれていないでしょうか。保証書に書かれていると説明を受けました。 家電品なら保障期間を過ぎていても、無料で直してくれる事が良くありますが、携帯に関してはこれを期待してもだめなようです。 保障に関しては法律で決まっているのではなくて、あくまでもメーカーの規定ですので、メーカーがそう決めている以上消費者センターに言ってもムダだと思います。