質問: kddi(au)の不可解な料金請求 kddi(au)の不可解な料金請求のことでお伺いします。 私のスマホはシャープ「isw16sh」(3g)ですが、昨日auの請求書を何気なく見ていると今月は異常に高額でした。 よくよく明細書を確認すると、なんと「使ってもないmimax」=525円が引き落とされていて、前月も調べると同じく525円、それ以前の請求書を調べて見ると同様に525円が引き落とされていました。 1年前にこのスマホに替えてからauだからと安心して特に気にもしなかったのですが、購入時からmimaxの設定は「off」に意識的に設定しておりました。 あまりにも変なので、わざわざauショップまで行き説明を求めると「店では返金のことは関知しません!」と言うので、「auお客様センター(札幌?):0077-7111」の担当者:富山・近藤(チーフ)に正確な回答を求めました。 以下経緯です。 私:「wimaxの設定がoffなのに、なぜ料金が発生するか?、もし設定しないのにwimaxが稼働する時確認画面が出ないのはおかしいではないか」 富山氏:「設定しなくてもシャープのこの型のスマホは自動的に繋がるのです!」 私:「設定していないのはauのプログラムの問題ではないか?、確認画面が出てしかるべきだ」 富山氏:「この問題はシャープの方に問題がある。auとは関係がない」 私:「しかしお、請求書はauから来るのでシャープだけの問題ではなく、auの問題です。シャープに確認画面が出る様な仕様を求めるべきです」、「使ってもない料金の返金をして欲しい」 富山氏:「通常は一切返金に応じないです」 私:「それではauは泥棒ではないか?」、また「設定もしていないmimaxが起動して余計な料金を取る事は不労所得ではないか?」、「こんな、せこい事をしてまで利益を上げるのですか?」、「まして返金に応じないとは何事か!」 「それまでして最終決算の純利益を数兆円も上げたいのか?」 ・・・・・などなど約1時間交渉したが、「ご意見は受けた割ります。大変申し訳ありません。出来ません」この三言のフレーズしか言わず、交渉が進展するわけがない。銀行マンが発する「慇懃無礼」な態度そのものである。 結果、その時点では結論が出ず、1.5時間後自宅に連絡を求めると電話が約束の時間にかかってきた。 近藤氏:「先ほどの件、内部で調査しましたがお客様がmimaxを起動させた事実は確認しました、利用時間は16秒でした。実際に利用されたので本来返金には応じられですが、特別でこの2か月分、525円×2回=1050円を来年1月に調整させて頂きます」 私:「当然でしょう!使ってもないものに支払うバカがいますか!来年1月に返金か、相殺か?どっちで処理しますか?」 近藤氏:「相殺?・・・・、1月支払の請求書から調整するのですが・・・?」 私:「それを相殺と言うんだよ!相殺も知らないのかい?」 近藤氏:「あぁ~、そうですか。相殺で処理します」 私:「家に戻って再確認すると以前の他の月も525円引き落としになっていた。今年の5月分です!これはどうなる?」 近藤氏:「いや、その分まで確認出来ていなくて。3回分は返金出来ません。」 私:「その根拠が理解出来ないよ。余分に徴収した料金の請求時効は何年だったな?」 近藤氏:「いや、絶対に返金出来ません」 とまぁこんな感じの受け答えであったが、 私:「あなたね!このmimaxの不正な請求は私一人でなくauの利用者の100万人/月が同様な事で金を取られたら総額はいくらになる? 525円×100万人=5億2500万円/月だよ!これって余分は収入で不労所得そのものだよ。どう考えている?」 「この件をセンターだけで処理をしたの?au本社は全く知らないね?」 近藤氏:「はい、本社は知りません。大変申し訳ありません。大変申し訳ありません・・・・・」 私:「もういいよ!あなたの声は壊れたてテープの繰り返しです。聞く意味もないので、今夜、webサイトに公開するが良いね?、富山氏には了解を得ているが・・・。理由はauを利用しているユーザーに注意を喚起するためです」 近藤氏:「それはお客様の判断にお任せいたします・・・」 私:「ok, それでは今夜webサイトに公開します。あなたの名前も出るからね。」 てな訳で長々と経緯を記録しましたが、このmimaxの利用料金については、実に不愉快であり、全国のau利用者は過去1年間のauの請求書を確認されることをお勧めしたい。 ■最後になりますが、どなたか「シャープisw16sh アンドロイド4.0」についてmimaxが起動しない様にする方法をご教授願いたいと思います。これが本当に聞きたい質問です。宜しくお願い致します。
回答: とりあえず、wimaxがオンになっていたからといって「異常な高額」になることはありません。 3gでたくさん通信しても、wimaxでたくさん通信しても、通信料自体は同じです。 (wimaxオプション使用料525円があるかないかの違いです) ですから、「異常な高額」の原因は他にあるはずです。 さて、本題のwimaxオフの方法ですが、説明書に記載があります。 http://media.kddi.com/app/publish/torisetsu/pdf/isw16sh_torisetsu_shousai_16.pdf こちらを参考に設定してみてください。 また、google play等からインストールしたウィジェットでwimaxをオフにしていると、 端末再起動時に勝手にwimaxがオンになってしまう、という情報も見かけます。 (意識的に使った・使っていないに関わらず、【wimaxがオンになった時点で525円取られる】とお考えください) ウィジェットからではなく、本体設定からオフにしてください。