質問: とあるディーラーで この前、何回か行ってもカタログをもらえなかったのでその某自動車ディーラーに電話して前からカタログだけ欲しかったので、今までは、営業マンに電話してこの車についてお聞きしたいことがあるので、今度そちらに伺いたいなどという買うのかなと思わせておいて、カタログを貰っていたのですが、先日電話したら、相手が、「前々から別のモデルでも連絡いただいてますよね?その時も買おうかなとか言って買いませんでしたね。率直に申し上げてこちらとしても迷惑なんですよ。うちの系列店でもあなたがこういうことをしているのはわかってます。買う買うと言って結果買ってないじゃないですか。いったい何をなさりたいんですか?はっきり言いますが、あなた車買うお金ないんでしょ?仕事は何をなさっているんですか?なぜ言えないんですか。もう二度と私たちと関わらないで欲しいんですね、系列店や当店の人間みんなあなたのことを知っているんですよ。もしおられるのでしたらお母様やお父様にでも言いましょうか?もうあなたのことだれも信用できないわけですよ。どこの店に問い合わせても全て私のところに連絡がいくようになっています。だからもう二度と電話かけてこないでください。」と言われてしまいました・・・さすがに買うと言ってしまったのはまずかったかなと思っています。ただここまで言われたのには驚いてしまいました。このようなことを経験された方っていらっしゃいますか?もしくはこれを見てどう思いますかそしてカタログはしばらくは貰えないのでしょうか・・・
回答: >「電話するな』や「関わりあいたくない」というのはひどすぎると思いませんか? 「はっきり言いますが・・・」以下はひどいですね。 外車の営業マンは丁寧な人が多いので、意外です。 逆にそういう人にそこまで言わせる何かがあるのではと思ってしまうのですが・・・。 また38歳の人に「お母様やお父様にでも言いましょうか?」というのも、そう言わせる何かがあるような気がしてなりません。 >うちの系列店でもあなたがこういうことをしているのはわかってます。 これが本当ならそれだけでも結構嫌われる要素があります。 >今度そちらに伺いたいなどという買うのかなと思わせておいて、カタログを貰っていたのですが、 >買うと電話で言ったときは本当に買う気があったのです なんだか、矛盾してませんか? 結局今まで何冊くらいもらったのでしょうか? >購入するかしないかは客側の判断にゆだねるのが当然なわけだし もちろん、当然です。ただ、買わない理由がわからずカタログを請求し続ける人を警戒するのも当然ではないでしょうか。ビジネスなんですから。 >カタログはおろか見積もりすら一回も取ってくれません 見積もりして欲しいといってもしてくれないのでしょうか? なんと言って断られるのでしょうか。 またこの時点で買いそうにないと判断されてますね。 ご自身で原因はなんだと思いますか? 本当に検討するなら営業マン(営業マンに電話してこの車についてお聞きしたいことがあるのでと話した営業マンにでも)に買わない理由迷う理由等を相談し、違う車種を検討したい旨などを告げてその営業マンからカタログをもらえば問題なかったのではと思います。