質問: デスクトップに壁紙しか表示されない パソコンを使っていたら、「更新してください」または「更新できます」といったようなメッセージが出たので、更新をしていたところ、パソコンが固まってしまったので、強制終了した(電源を押した)のですが、次に起動させてみると、デスクトップ画面に壁紙しか表示されず、アイコンが出ません。右クリックしても何も表示されません。 ctrl+alt+deleteを押すと、タスクマネージャというウインドウが出てきます。そこで「シャットダウン」→「電源を切る」で電源を切っています。また、「ファイル」→「新しいタスクの実行」→「参照」により、パソコン内の写真などを見ることはできるので、データは一応パソコンに残っているのかな、と思うのですが、とにかく何もできない状況で困っています。 どうすればいいでしょうか。 この質問は別のパソコンからしています。
回答: ウィンドウが真白に表示されるとのことですが、何分程度その状態でコンピュータを待機させておいたでしょうか?タスクマネージャで「実行中」と表示されているならば、タスクマネージャの「パフォーマンス」を見て下さい。「cpu使用率」が表示されます。これが100%に近い状態であればコンピュータはソフトウェア起動の処理をしている可能性があります。そのまま30分~1時間程度様子を見て下さい。起動する可能性があります。もし、これが著しく低い場合は、起動は不可能と思われます。システムのリカバリをすることをお勧めします。パソコンが自分で組んだものでなく、メーカー品の場合は、リカバリディスクがあることと思います。それを使って、パsコンをリカバリして下さい。ただし、リカバリすると、パソコンのデータは通常全て失われ、コンピュータは購入時の状態に戻ります。