質問: ウィルスでしょうか?(オンラインスキャンできません 初めまして。 パソコンで困っていることがありまして質問します。 よろしくおねがいします。 ノートパソコンの、nec社製ラヴィ(vista)を使用しています。 ウイルス対策ソフトはカスペルスキーを使っていました。 オンラインゲームが好きでやっているのですが、 その最中にエラーが出る(ホストサービスが停止しました等)が出ることがありましたが、 エラー報告などはしていましたし、特段動きに支障はないようなので放置しておりました。 vistaとオンラインゲームは相性が悪いという噂もあったため、互換性の問題と思っていたのもあります。 しかし、カスペルスキーがアップデートに数日前から失敗するようになり、 それ以降、いつもはアップデートは作業中にもやってくれるので普段は気にしていませんでしたが、 気をつけて見てみれば、アップデートにも以前よりも大分時間がかかっているように思えました。 そのため、サブマシンとして使用している今使っているパソコンにインストールした、 ノートンを入れることにしました。 昨晩カスペルスキーをアンインストールし、ノートンを入れようとしたところ... 「シグネチャが確認できませんがインストールしますか?」のメッセージが出ました。 妙に思いつつも続行しましたが、複数台の共用の仕方に不備でもあるかなと思い、 色々試しましたが、結局インストールはできませんでした。 その後にウィルスの感染を疑い、オンラインスキャンを試しましたが、 アクティブコントロールの場面で「続行」を一度押す場面から、 「ファイルに問題がある」と出てそこから進むことができません。 セキュリティレベルなどを調整するなど試みましたが、 「問題がある」と出るウィンドゥがokしか選択のないため、進められません。 オンラインスキャン自体、以前は問題なく動作していました。 ウィルスバスター2008の無料体験版のみ、なんとかインストールできたのでスキャンしましたが、 異常は確認できませんでした。 しかし、そこからオンライン登録など行おうとすると、インターネットに接続していないと表示されてしまいます。 ieは動作する状態ですので、ネット接続ができていないというのはありえません。 長くなってしまいましたが、上記のような経緯、状況です。 私個人用としてだけの、メインで使用しているパソコンのため、非常に困っています。 解決策に心当たりのある方がいらっしゃいましたら、どうかご教授お願いします。
回答: 私もこの場合はデータをバックアップして、リカバリに踏み切ります。 まず、カスペルスキーがおかしくなった時点で、windowsシステムに異常が出たと考えるのが自然です。 カスペルスキーとオンラインゲームの相性が悪いというのはよく言われることで、設定を弄くって使う方が多いように思いますけど、エラーが頻繁に出たことで、システム異常が起きたのではないかな。 この時点で、ノートンをインストールせずにカスペルスキーの再インストールをするなり、代理店のジャストシステムにサポートを依頼した方が傷が浅かったように思います。 リカバリして、ノートンの方がよいかカスペルスキーを再セットアップした方がよいかは、その時点で再度テストしないと判りませんけど、小手先の対症療法ではどうも不具合を引きずるような気がします。 本当はリカバリした時点で、バックアップソフトを使ってイメージをdvdや外つけのhddに作り、テストしながら環境を戻していくのが安全です。