質問: デジタルサポートの電話対応 パソコンのトラブルに対応するデジタルサポートがあるので購入しました。しかし、電話でのサポートが最悪のナビダイヤルです。今日日携帯のかけ放題などがあり、ナビダイヤルはあまりにも高い。せめてオペレーターがすぐ出るならともかくいつ出るかもわからないまま待つのもあまりにも不安。それが出来ないならメール等でしろということが書いてありますがあまりにも上から目線ではないでしょうか。パソコントラブルはメール等で簡単に説明できないことが多いことは一番ご存知じゃないですか。結局電話対応はしませんよと言っているようなものです。電話は有料でも構いませんがナビダイヤル以外のいくつかの選択肢を示してください。
回答: こんにちは。弊社にお問い合わせをいただく際に、お客さまをご不安な気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お二方からいただいたサポート体制に対する貴重なご意見は、担当部署へと伝え今後のより良いサポートサービス提供の参考とさせていただきます。誠に申し訳ございませんが、デジタルライフサポートプレミアムの電話番号は非公開ですので、ここでは案内できかねます。03から始まる電話番号があるか一度デジタルライフサポートプレミアムの窓口に、メールまたはお電話でご確認いただけますでしょうか。なお、お電話が混雑している場合は、しばらく待ってから後程おかけ直しいただくか、別の連絡手段にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。