質問: 客からクレームを受けました。 ガソリンスタンドで働いてます。 うちのスタンドはセルフですが、 タイヤ 客からクレームを受けました。 ガソリンスタンドで働いてます。 うちのスタンドはセルフですが、 タイヤ等の販売ノルマがあります。 なので、客に声かけをするのですが、 先日、給油に来た女の人の車のタイヤが、 ヒビだらけだったのが気になり、 「タイヤにヒビが入っていて、 このまま乗り続けると、 タイヤがバーストして危険です。 キャンペーンやってるんで交換しませんか」 と案内したのですが、 家に帰って検討しますと言われてしまいました。 クレームは、その女の人からで、 「お宅の○○という店員(自分の事です)から、 タイヤを交換しないとバーストして危険と言われたが、 その後ディーラーに持ってって見て頂いたら、 確かにヒビはあるけどバーストの危険はない。 来年の車検で交換すれば問題ないと言われた。 詐欺ではないのか!! ノルマがあるのか何か知らないが、 お客様の不安を煽るようなセールスが許されるのか!」 という電話が店長宛にありました。 さらにその人は、 お客様センターにも同様のクレームを入れたらしく、 空気の読めないオペレーターが、 その人の車の車種とナンバーを聞いて、 2度とその人にセールスをしないようにするという、 無理難題を引き受けました。 もちろんノルマもあるけど、 本当に危険そうだったので、 親切心で声かけをしたのに、 詐欺とまで言われてショックです。 こういうクレーマーの対応は、 店長に任せていいですよね?
回答: >じゃあ、どういう営業なら詐欺じゃないんですか? 詐欺まがい商法の特徴の一つですが。 今だけ、あなただけ、商品限定、期間限定、特別・・・ これにのるのは、客の責任が大きいです。 ※タイヤにヒビが入っていて、 このまま乗り続けると、 タイヤがバーストして危険です これはいけません、客の不安をあおって、商品を売りつける・・・。 オカルトまがいで、仏像やまじないまがいを売りつける商法と同じです。