質問: 気軽にアンケートに答えてください(*- -)(*_ _) えっとよくお客様は神様ですと言われますよね? でも私はお店があるからお客も店に行けるんだと思っているのです だからお店=お客の関係が私の認識です。 店がないと行けないし、お客がいないと店も意味がないということで^^ みなさんはどうですか?気軽にお答えください^^
回答: 私もサービス業経験者(約13年)ですが、やはりお客様は神様です。 勿論、お客様が自分の店に来てくれたから、という意味もありますし、逆に#2さんの仰る様に、結局はお客様も人間でしかない、という例も多々あります。 しかし、ここで問題とされるのは、どれだけ私たち(サービス業)が、お客様に対して満足して頂けるか。神様であるが如く、お客様の満足度を高める為の様々な手法を検討する。 そうすれば、自然とお客様は他のお客様に「この店はいいよ」と紹介し、人を連れてきてくれます。本当にそういうお客様は神様だと思えるし、また同時に神様のように扱った結果の事でもあります。 逆に、満足度が低い店ではどうでしょう。お客様は、もっといい店があればそちらに行ってしまうでしょう。それだけなら兎も角、今まで常連だったお客様にまで、「ここよりいい店があるよ!」と連れて行ってしまうかも知れません。 まして、お互い人間ですから、トラブルが起こる事もあるでしょう。そんな時は、明らかに店側が不利です。今まで「どうとも思ってなかった」お客様が、一件のトラブルを「聞いただけ」で、離れてしまう事は良くある事です。 そうならないためにも、普段から「良い印象」を与えて、万一の時にも「お店の見方をしてくれるような」神様の様なお客様を「作り上げるべき」だという意味で、お客様は神様です、と私は考えています。 また、「お客様は神様です」と心から言えるお店こそ、いいお店だと思います。 元々の発言者(松下幸之助)がどう考えてそう言ったのかは判りませんけど^^;