質問: 運用について お世話になります。 こちらのカテゴリに質問してよい内容か分かりませんが投稿させて 頂きます。 nw機器の保守サービスを行っているのですが、次年度の契約が 更新可能か否かの確認を、契約満了5ヵ月前に実施しております。 確認の内容としては、 ・そのnw機器が次年度中にeol(修理終息日)を迎えないか。 ⇒ 迎えるようであればお客様へnw機器のリプレースの提案。 ・現時点で保守品が問題無く配備されているか。 ⇒ 無ければ別拠点から移動したり、新たに購入し配備。 等です。 上記確認とは別に、契約締結時にも保守品の配備については確認 しております。 要するに、4月~3月の契約の場合 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 ↑締結時確認 ↑次年度可否確認 となりますが、実際には運用として回っていない状況です。 回ってない理由としては、 ・確認結果を残すインターフェースの問題。 → webベースでnw機器単位で可否ステータスを付けて 最終的に契約単位に可否を決定。 ※調査担当者からすると、契約単位で個別に確認する のではなく、対象となる全件において「縦方向」 に確認したい(現状はexcelベースで確認を行い、 最終的にdbへ登録しております)。 ・上記確認を行う為にはnw機器情報をdbに登録する必要があるが 色々な要因により登録が滞っている。 ・確認担当者は1人である為、確認が追い付かない。 ※nw機器のスキルの問題で他の人では出来ない。 等が挙げられますが、単純に人手不足とは思えません。 何か根本的に運用が間違っているのかなと。 回らないことが原因で、本来更新不可な契約が更新され、障害時に 保守品が配備されておらず対応遅延(お客様からのクレーム、契約違反 損賠賠償)となることもあり得ます。 nw機器ではなくても、こういった感じの業務(次年度の契約更新が可能か 事前に調査が必要)の場合、一般的にどのような運用をされている のでしょうか。 なお、私は確認担当者ではなくシステム担当です。 運用が回るようどうにか改善したいと考えております。 ご教示の程、宜しくお願い致します。
回答: >結局、こういうのって人力でないと難しいですよね。 そうなんですよね。結局のところ、「どこまでハンドで作業する部分を 残すか」って言う話なんですよ。 人間が作業する場合、「なんとなくヤバそうだな」という「感覚」があり、 事前に障害を予想することができますが、システムではそんなことが できません。問題が起きてからデータの不備を指摘することになり、 それでも「システム屋」的にはオッケーなんですが、営業的には致命傷 になるんですよね。 なので、一定部分ハンドで作業するのは、別に悪いことじゃないです。 特に「致命傷」になりかねないデータは、ハンド部分をうまく組み込むと 実務的にはうまくいくことがありますよ。 また、やってるとわかると思うんですが、全体の2割に満たない異例な 処理がプロセスの8割以上を占めるってよくあることなんです。なので、 異例処理をどれだけシステムに「取り込まない」かが、中小企業では 結構重要な判断基準になる・・・と私は考えています。 一つのシステムで済ませない(eolの管理だけ別システムに掃出し、 伝票のウォーニング管理と併用する)なんてのも一つのアイデアかも しれません。 経験からのおせっかいです。参考になればいいんですが・・・。