質問: 初期不良返品はショップも不利益になる? 今日届いた商品が完全な初期不良で、 メーカーに症状を問い合わせたところ、 「多数報告されている初期不良です。販売店にお持ち下さい」 と言われたのですが、 初期不良製品を返品交換する場合、販売店のネットショップにも不利益があるのでしょうか? 販売店が遠方にあるため郵送になると思うのでかなり面倒ですし、 販売店にも不利益があるなら直接製品の販売元に持ち込もうと思うのですが・・・。 業界の事情に詳しいかたご回答お願いします。
回答: 初期不良に限らず故障品は下記の図式で変わりません。 購入者→販売店→メーカー 初期不良は大概販売店の責任ではなく、メーカーに責任が有る訳ですから販売店に不利益が有るとは思えません。 (まあ交換の際の往復送料分は赤字になるかもしれませんが) ただし販売店からあまりにも故障などの報告が多い場合は、商品の取扱いが悪いなどの可能性もある為、販売店にも責任が有るかもしれません。 そもそもメーカーに問い合わせたら販売店に持ち込めと言っているのですから素直に従うのは当然では? ちなみに延長保証などされている店で購入した場合、保証規約に販売店を通さずメーカーに持ち込んだ場合は保証を無効にすると言う規約が殆どです。 (もっとも販売店が独自に掛けている物ですので当然と言えば当然ですが)