質問: フィギュアを購入したのですが... 友達が持っていたフィギュアと同じフィギュアを購入したのですが、些細な違いがあるので新品と交換して欲しいとインフォメーションセンターに電話したいと思うのですが、交換してもらえるでしょうか? どういう対応をされるのかが怖く電話ができません。
回答: 経験を書きます。 バンダイに、パッケージ状態で中が見れないフィギュアについて、顔の塗装に傷があったので交換してほしいとメールで相談しました。バンダイからは、「パーツの交換品を送るので、その場で配達員に不良品を渡すか、封入の送付票を使って後で不良品を送ってください」との返答でした。 その後、交換品が送られてきたので、品物の状態を確認し、後から不良品を送り解決しました。送料は全てメーカーが負担してくれました。 しかし、友人の場合は、同様のケースで、その交換品にまた微妙な塗装の問題があり、仕方なくそれで我慢したとのことです。 つまり、不良とはいえないほどの些細な違いの場合、交換品でも満足できないこともあるわけです。