質問: 西武バスの態度の悪さ 都内を走っている西武バスですが、関東バスや都バスと比べて、運転手の客に対する 態度がかなり酷く感じますが、何か理由でもあるのでしょうか? 勿論アナウンスもきちんと行い接客業としての意識を持ってる人も居ますが、ほとんど 見かけません。 昨日も客にタメ口で、ベビーカーを後ろから乗せれるか運転手に聞く客に対して、 「開けてやってもいいけど、とりあえず前から乗れるかやって」とか「誰かブザー押してんじゃねーの?」と、文面にすると柔らかいですが、実際運転手が吐き捨てる言葉としてはおかしいと思います。 奴らは半公務員?年収4桁近くもらってるんですか?それとも完全民間? よく鉄道で駅員に対する暴行とか聞きますけど、駅員のほうが全然態度やマナーが なってると思います。 西武バスはよくあれでクレームこないなと(クレーム来てるなら改善されてるはず)
回答: バスではありませんが、公共交通機関に勤務する者です。 乗客としての対応方としては、お客様センターに電話するのが一番でしょう。営業所に話しても、場合によってはその中だけで、最悪はその営業所の担当者で停まってしまいます。 西武バスのお客様センター、あるいは西武鉄道のお客様センターへ電話し、伝えたのか、対応としてはどうするのかを連絡させることで、確実に本人への警告が行きますから。 返信なしにすると、うやむやで終わる可能性があります。 ただ、私の会社でも同じなのですが、バスの乗務員はクレームが多いです。 何せ採用者の多くが、素手に大型免許を取得して数年、大型車両の運転を経験している人です。2種免許さえ取れば運転できる人。元の職業は、推測できますよね。 バスが嫌だと、私の同僚の電車乗務員は、バス会社から転職してきました。私の会社の入社試験で、観光部門の観光バスの運転士になることを勧められたそうですが断って、今は電車を運転しています。 ちなみにその人は、高卒で観光バス会社に入社、そこで運転技術を教わり大型2種検挙を取得、全長7メートルの大型観光バスまでなら運転できます。