質問: 楽天で買い物しましたが・・。 先日、楽天を介してあるショップに商品を注文しました。 楽天の注文画面で送料込みとなっていたので そこに表示されている合計代金を店の指定口座まで振り込みました。 振込みが完了した後で、店側から送料分の請求がありました。 楽天の注文画面で送料込みになっていたことを説明すると、楽天側が、勝手に込みと表示してしまうので、店では、送料別の表示をする術が無いとのこと。(そんなことってあるのかな?何の為の送料他の確認画面があるのでしょう?) 楽天のシステムにはショップは入り込めないとの回答でした。楽天側にも問い合わせをしていますが、 なかなか返信が来ません。 送料はこちらが負担するにしても、銀行への振込み手数料が2重にかかるのが納得できません。 楽天側とショップ側で同じ金額の表示方法をしてもらえれば、振込み手数料は一度で済んだものです。 楽天のショッピングサイトは信頼できる物だと認識していたのに・・。 似たような経験をされたこことのある方、また、ネットショッピングに詳しい方、ご意見お聞かせください。
回答: 楽天では商品の価格表示の横に送料込みか別か記載されていますが、その購入した商品はどちらになっていたのでしょうか? もしそれも送料込みになっていた場合はショップ側も送料込みで発送する義務があると思います。 ただし、楽天側からくる確認画面やメールの送料計算は、送料込みと、送料別の商品をまとめて注文したり、ショップ側でいくら以上で送料無料としていても反映されませんので、その後にショップから来るメールに記載されている金額が正しい金額になります。