質問: 旅行会社に損害賠償並びに精神的慰謝料を貰うにはどうすればよいでしょうか? 先日米国に海外旅行に行きました。ネット専業の旅行会社ホテルを手配して貰いました。ホテルの予約にはカード番号等を記載し、実際にはホテルで支払う・・・と言う形で、予約が完了するとメールで予約確認書が送られて来ます。 で、その予約確認書を持ってホテルにチェックインした所、予約確認書に書かれている金額の倍以上の値段を請求されました。 私は、確認書の金額で予約したので、この金額は払えない・・・とホテル側に言った所、「当ホテルでは、この金額のお部屋はございません。旅行会社の手違いですね」 みたいな事を言われました。 ホテルには3泊する予定だったので、ホテル側も「手配した旅行会社と話し合ってください」と言ってくれ、チェックインはしました(夜遅い到着だったので追い出されるか心配でした><) で、部屋に入ってから旅行会社に国際電話した所、「規約で、トラブルはホテル側とお客様で解決して頂くことになってますので、当方(旅行会社)は何も出来ません。」と言われました。 確かに、ネット予約する時の規約で、「責任は持ちません」みたいな事が書いて有りましたが、予約した金額と実際の金額が倍以上違うにも関わらず、旅行会社に責任は無いのでしょうか?????この金額のミスは結局、システム会社のミスだそうです。 客である、私に落ち度が有るとは思えません。 結局、1時間近く国際電話で話して、何とか差額を支払って貰う・・・という形に落ち着きましたが、その結論に辿り付くまでに1時間近くも「規約、規約」と規約話ばかりされ、精神的にも疲れました。 また、この問い合わせの国際電話も「規約で海外に電話を掛ける事は出来ません」と言われ、国際電話の代金を私が払いました。 差額のホテル代の他に、この1時間近い国際電話代金と精神的慰謝料を請求する事は出来ないのでしょうか? 旅行会社からは謝罪は全く有りません。
回答: こんにちは、 質問の内容から推察するに、旅行会社がhp作成を依頼している会社の表示ミスということなんでしょうね。 とすると、旅行会社のホテル側と客側のトラブルということではないですよね。いくら、システムのミスとはいえ、旅行会社の名前で旅行代金を明記した確認書を出しているのなら、旅行会社のミスです。筋を通せば、hpを管理している責任者が損害を払うべきで、当然、それが、システムを管理しているのが依託された別会社だとしても、窓口は旅行会社でしょう。 一応、確認しておきたいのですが、日本の会社なんですよね。ネット専業の旅行会社といわれますが、旅行業協会などに所属しているところなのでしょうか。それいかんでは、対応も変わってくると思われます。 一応、旅行者からのクレーム処理の手助けをしてくれるところのurl出しておきますのでまずは、こちらで相談されるといいと思います。