質問: 料金プラン契約書類ミス 2007年12月(昨年12月) ソフトバンクの携帯を ソフトバンクショップではない 販売店で、機種変更をしました。 料金は口座引落にしていたのですが 久しぶりに、オンライン明細照会で 通話明細を確認したところ 機種変更の際 料金プランは、「以前と同じwホワイトで・・・」 と言ったのですが 何故か、オレンジプランのllプランになっていました。 その時期、機種変更は 新スーパーボーナスに加入するのが条件というか お得と言う事で入ったのですが、 契約書を確認したところ 料金プランの欄には 記号「a1」(s!ベーシックパックの記号)が・・・ 料金プランの記号に「a1」はないのですが・・・ インターネットサービス パケット割引の欄には何も記入がなくて。 (1)ソフトバンクショップに行って、過去6ヶ月以前の、 契約変更履歴を知りたいと言うつもりですが、 可能なのでしょうか? (2)該当する記号のない、料金プランの書類 (つまり、記入ミスのある書類) はどのように対処されるのでしょうか? (※詳細を知っている方いらっしゃれば・・・) 不明なプランの場合は オレンジプラン llプランに 勝手になる・・・ということなのでしょうか? 因みに、確認のための連絡は一切来ておりません。
回答: 販売店のミス(怠慢)でしょう。 ドコモショップではない販売店で、ドコモ機種を購入した時に同じ事を経験しました。 当然、ドコモからの連絡はありませんでした。 あなたが言わない限り、どうにもならないでしょう。 契約変更履歴は教えてもらえると思いますよ。 ドコモ本社の場合は「販売店とあなたの話なので知らない」の一点張りで、話になりませんでした。