質問: まとまらない話が続きます... お時間ありましたら最後までお付き合いくださいませ💦 色々とこれってどうなの?💦と思う事が続き... 普通が分からなくなってしまいました😭 先月、祖母(80代)が満期になる前の住宅保険(火災保険など)の乗り換えをしました。 元々平成18年に30年満期(年払い)で加入し3年毎に一定額手元に入る(3.6.9年は15万入っており今年の12年目は35万の予定だった)保険を、5年満期(以前より年5万円は安い)の新しい保険に変えたとの事...。 祖母からは、新しい保険に変わったからお金が貰えないと言われた。自分は変わった保険の契約した覚えがない。控えも持っていない。と聞き月曜日に詳しい話を聞きに行きました...。 月曜日は担当者がおらず、分かる範囲で以前の保険内容と新しい保険内容を当日の窓口の方から伺い、今回契約までに至った経緯を確認したいので、確認が取れたら私の携帯へ連絡下さいと伝えその日は帰宅...。 帰宅後祖母に再度保険の内容を説明...結果今の保険より前の保険の仕組みの方が良い...と言われた。 翌日...担当者からの連絡なし。 翌々日(今日)...こちらから連絡...担当者へ繋いでいただいた所、担当者曰く当日の窓口の方から詳しい話を聞いておらず金曜日に祖母へ再度説明に伺おうと思っていた。と返答...。(月曜日に対応された方と担当との伝達ミスなのか、担当者の思い違いなのかは現段階で定かではありません)伝達ミスに対して謝罪があった後、今回祖母との契約に至るまでの流れを確認。 4月に担当が変わり... 5月16日に新しい保険を祖母に進め... 5月18日に契約...。 6月頭になり祖母が預金からお金を下ろそうとした所、残高が不足している(思っていたお金が入っていない)と窓口に相談へ来られたので、今回新しく契約した保険の引き落としが5月にされたので入っていないと説明。 後日祖母宅へ直接行き、祖母へ再度契約の説明を行った。 その際に、以前契約されていた保険の3年毎に入るお金の通知が手元にあり祖母からこのお金を下ろしたいと言われそれは以前の契約であれば下ろせるが新しく変更した保険では下ろせないと説明した。 担当者は一貫して、契約者である祖母と話をしていてその都度契約内容などを理解していると判断し、祖母の意向の元新しい保険の手続きを行った。と説明された。 しかし、実際には祖母自身はその保険を自分の意思で契約変更した覚えが全くなく、再度説明しても今の保険に納得がいかない様子なのは感じ取れます。 また、今年入って来る予定であった35万があれば結婚祝いや法事のお金に使えたと話しています...。 担当者へは私が保険内容で疑問に思った事を質問した所、そう言ったお話がお祖母様からあれば契約はしなかった。だが、16日に一度ご説明し、後日18日にもお話しご納得頂いた上でサインも頂いている。(最近の保険はタブレット端末の規約を読み、そのままタブレットにサインをするだけで完了してしまうそう...)後日郵送で証書が送られている筈です。と...。 身内からしたら、担当者に勧められるならさぞいい保険なんだろう。ここにサインすればいいのね。でサインしたとしか思えない。 ※なぜ第三者(身内)を交えずに今回のような契約をしたのか。と伺うと、お身内の方や同居されている方がいらっしゃっても基本的に契約者様本人とお話をし本人様が納得されれば契約をしている。 今回もお祖母様とお話をして理解していないとは感じなかった。と言われる。 ※身内としては、現実問題、祖母は理解しておらず契約後に不満を漏らしている。細かく説明しても以前の契約の方が良かったと言っている。 80歳を過ぎたおばあさんに身内の同席なしで保険の契約を進め契約完了に至っている事自体理解に苦しむ。 話を聞けば聞くほど、担当者に対して不信感しか湧かず... 月曜日の窓口の方と担当との簡単な伝達さえもままならない会社に大切な保険を任せて大丈夫なのかと不安になっています... また、私が担当ならここまで話がズレてしまった原因を上役と話合い今後の再発防止に努めると思うんですが... 担当者としては、今回の自分の行動は問題があるとは思っていない。ただ、結果としてお祖母様の意図と違う契約になってしまった事は申し訳なく思っています。と...。 4月に変わったばかりの担当者が1回.2回話しただけの祖母を見て、契約内容などを理解し、祖母の意向の元保険の手続きを行えるものなのか...。 実際に普段の祖母を見ていて身内からしたら、自分でも複雑で難しいと感じる保険の仕組みを、祖母が理解して契約出来るとは思えない。 挙句、今回はその35万を使う予定が急遽出来たから不満があるのであって、それがなければ問題なかった事なのでは? その話を事前にお祖母様から言われていれば契約を進めなかった。 と言う始末...。 ただ、この35万の話は契約の時に担当者からはしなかったとの事...。 理由は、契約時にはまだ入って来ていないお金なのでそれをどう利用されるかは聞く必要がなかった。 通知も届いていた筈なのでお祖母様はご存知だった筈。 通知が届いているか話の中で聞いてくださったのか確認したところ、それはしていない。 お祖母様がお話をされなかったので担当者もしなかった。と...、 この35万の存在を知らなかったのか聞いた所、知っていたが担当者から聞く必要はないと判断した。 ただ、5年契約になるとそう言ったシステムがなくなる事は伝えた...と。 いや!今回の祖母が不満を漏らす原因の1つはそこにあるが、根本はそこではない! 色々と話を進めて※の部分で担当者との話が平行線になり全く進まず、一旦祖母に担当者に聞いた流れのまま後日伝え、契約書を交わした記憶を辿ってもらい再度連絡します。と伝え電話を切りました。 この担当者...普通なんでしょうか? 色々と今後の事を考えると不安しかない担当者... 祖母の為にも担当者の変更と今後の対応について代表者に説明を求めようかと思っているのですが... 私はただのクレーマー??💦 とも思ってしまってます😭💦💦 皆さん...、普通って何なんでしょうか...😭😭😭 長々と私のまとまらない話にお付き合いくださりありがとうございました。 お時間ありましたらコメント頂けますと幸いです。 よろしくお願いします😭💦
回答: この度はコメント下さりありがとうございました!!︎ なないろさんに今のままではクレーマーだと言っていただけた事 珊瑚さんにお勤めになられていた会社では高齢者の契約に身内の同席が必要であった事 をコメント頂き改めて冷静に考える事が出来ました。 今回は、契約会社のお客様センターへ問い合わせ、今回担当者が行った契約までの過程が通常問題ないのか否かを匿名で伺いました。 その結果、「まず第一条件として、70歳以上の高齢者の契約の場合、身内の同席が必要である事。また、それが叶わない場合(連絡を取った上で仕事などの都合で立ち会えない場合や身内がいない場合など)には職員1名を帯同する、もしくは複数回説明に訪れた後契約者様に熟考頂き契約に臨むのが基本条件である。」と言われました。 今回の祖母の契約に関して、「担当者に説明された内容では、契約として本来は受理できないものである」とも言っていただけました。 まだもうしばらく時間はかかりそうですが、解決の糸口が見つかりした✨ 本当にありがとうございました☺️❤︎