質問: 未に覚えがない高額なパケット代請求!! ソフトバンクの不親切な対応 私は携帯でまったくwebを見ることがなく、メールを月に50~100位しかしないユーザーです。パケット代は平均月に500円位でした。 この度パケット代が3万円くらい請求があったので問い合わせたところある週に突発的に利用料が増えていたとのことでした。まったく身に覚えがないし家族が使用したわけでもなく、携帯を紛失したわけでもありません。 そのことをソフトバンクに申し出たところ、ソフトバンク側でのトラブルはないのでそのまま支払って下さいとのことでした。こういうことがこれからも起こりえる可能性も考えられるのでパケット使用を中止しました。お陰でメールも使用できません。 ソフトバンクサポートセンターにこうして困っていると言っても通じず、挙句の果ては向こうから電話をきってきました。 こんな会社を信じた自分がバカだったのですが、電話をきるなんてあまりにもユーザーをバカにしています。孫さんはそういう人ではないと思いますが、下部組織は開始早々のヤフーのadslの対応とまったく同じでお粗末です。ソフトバンクホークスは福岡の地元なので応援したいのですが、あまりにも上場会社らしからぬサービスにがっかりしています。 泣き寝入りするしかないのでしょうね。
回答: その手の問題はdocomo、auでもおきています。 いわゆるクローン携帯の問題です。 そしてサポートセンターの対応ですが、各社同じ対応です。 私も月6万×3ヶ月、auから請求され、驚きサポートセンターに 電話したところ、馬鹿にしたような口調で 「契約書読めないんですか?」 とか 「訴えるならどうぞ訴えてください」 といわれました。 会社の上司につないでもらっての話です。 また、tbsのニュースの森でクローン携帯で被害(100万)に あった女性が裁判までしてドコモと戦いましたが、完全敗北 しました。 そんな判例(決定ではないが)もあって、携帯各社も強気に出て くるのでしょう。 個人的なアドバイスとしては、携帯をもつならそういうケースが つきまとうことを覚悟する。 サポートセンターの対応は顧客にとっては理不尽である。 パケ放題を必ずつける。 ということをアドバイス致します。