質問: booking.comってアプリを介して正月にホテルを予約していたのですがgototravelの関係 booking.comってアプリを介して正月にホテルを予約していたのですがgototravelの関係で勝手にキャンセルされました。 キャンセルは仕方無いと思いますがすでにカードで支払った宿泊料金がまだ戻って来ません。 この場合だと宿泊料金が戻るのは何日後くらいでしょうか? アプリにはこちらから連絡する手段が有りません。 ホテルに問い合わせたら直接アプリに問い合わせして下さいと言われました。
回答: booking.comまたは予定していたホテルの決裁のタイミング次第、それとカードの締め日の関係、それが反映されるタイムラグもありますから、すぐには反映されないと思いますよ。 返金処理がされているかどうかは、カード会社に問い合わせるか、ネットでカード明細の速報を見る(速報でも数日のタイムラグはあります)か。 あるいは予定していたホテルに直接、「booking.comで予約した分が勝手にキャンセルされたが、返金についてどうなっているか」と問い合わせるか。 既にカードで支払い済み(決裁済み)ならば、その返金処理はbooking.comじゃなくてホテルがするのではないですか。booking.comはあくまでも仲介サイトですからね。ホテルに直接問い合わせた方が早いこともありますよ。