質問: ディーラーが車の故障に対してまともに対応してくれない場合はどのようにす ディーラーが車の故障に対してまともに対応してくれない場合はどのようにするのが一番なのでしょうか? 現在、ルノーのメガーヌ(2005年)に乗っているのですが、先日の朝、車のエンジンをかけた際に、パワステ故障のランプが点灯しハンドルがきれなくなってしまいました。そこで、ルノーディーラーに修理を依頼したところ、モーターとコンピュータが一緒になった部品のモーター部分に負荷がかかっており、そのことによりパワステが動作していないとのことでした。 その部品は単体で30万円程度するらしく、決して安いわけではないので、故障した理由を知りたいと思い、どうしてその故障が発生したのかディーラーに聞いたのですが、ディーラーの人はわかりませんとしか答えてくれなく大変困っております。また、ディーラーの方がわからないというので、ディーラーからルノージャポンにも確認していただいたのですが、こちらもわからないといっております。 ただ、私もどうしても原因が知りたかったので、メーカ側に取り次いでもらえないか粘ったのですが、ディーラの方がメーカに取り次いでくれませんでした。しょうがないので、ルノージャポンのコールセンターに電話してみたのですが、こちらはディーラーに聞いてくださいとの一点張りでした。 ちなみに、本日ルノーディーラーに行ってきて、故障診断の結果をいただいたのですが、私の故障は電動パワーステアリングとコントロールユニットの故障でした。どうやら、コントロールユニットの電子的な不具合というので、かなり怪しい感じなんです。説明の中で、他社でも同じような不具合があるとかいうので、ルノーでは何件同じような故障があるのですかと聞いてみたのですが、その質問はスルーされました。 あと、クレーム修理のことも話してみたのですが、これはクレーム修理には当たらないとのことでした。ただ、その理由が、パワステが動かなくても道路の脇に寄せたりすることができるという???な理由でした。それなので、曲がってる時に故障したらどうするんですかと聞いたら、話をはぐらかすので本当に話していてイライラしました。 しまいには外車なので故障するのは当たり前とか言い出したので本当にがっかりしました。販売店側が言うなという感じです。(もちろん嫌ですが)内装が剥がれたりする程度だったら外車だからしょうがないなと思えますが、ステアリングとか重要部品に欠陥があるのは外車だからしょうがないとかそういう問題では無いと思います。 もう、このディーラーの事が信頼ならなくてどうしたらいいのか本当にわかりません。。。 とりあえず、何かしらの解決策を探したいとは考えておりますが、なかなか最適解には収束しない感じです。
回答: >故障した理由を知りたいと思い 無理な欲求です。 >ディーラーの人はわかりませんとしか 当たり前ですよ。 >ルノージャポンもわからないと これも当たり前です。 >ディーラの方がメーカに取り次いでくれませんでした 当たり前ですよ。 >コールセンターはディーラーに聞いてくださいとの 当然でしょう。 >コントロールユニットの電子的な不具合というので、 全然怪しくないです。 >何件同じような故障がと聞いてみた、スルーされました。 当然でしょう。 良く塩をまかれませんでしたね。 >クレーム修理には当たらないとのこと 常識以前の問題です。 >外車なので故障するのは当たり前 そうです。当たり前です。 まさかとは思いますが その自覚もなくルノーに乗っているのですか? ちょっと常識を疑います。 >もう、このディーラーの事が信頼ならなくてどうしたらいいのか ご安心下さい。 既にそのディーラーさんはあなたを嫌っています。 ですので もう出入り禁止になっていることでしょう。 少なくともこの宇宙に 故障しない機械なんてありませんよ。 今後は一切車に乗らないことですね。 もちろん、車以外の機械も一切使用しないことをお勧めします。