質問: 見積書の効力について:「予約金は返金不可」に効力はありますか? 【経緯】 1ヶ月前に、美容整形クリニックから、手術の「治療費見積書」をいただきました。 ・手術日程をおさえるために予約金(手術費全額の3割)の振込が必要 ・手術をキャンセルする場合は予約金の返金不可 その際、口頭で「止むを得なく手術ができない状態になったらどうするのか?」と聞いたところ 「返金は可能」と回答されました。録音は録っていません。 その後、予約金を振込し、日程を確定しましたが、手術自体が難しくなったので 「一度日程をキャンセルして返金してほしい」と伝えたところ 「見積書に記載の通り、手術をキャンセルする場合は予約金の返金はできない」と言われました。 ------------------------------------------------- 【質問内容】 見積書の「手術をキャンセルする場合は予約金の返金不可」に効力はありますか? └ない場合 相手方に証明するには何をもって伝えたら良いでしょう?(例;民法●条に記載、判例がある、など) └ある場合 返金するためにどのような対処をとったら良いでしょうか? ------------------------------------------------- 宜しくお願い致します。
回答: 返金不可という文言の効力 契約書等を拝見しないと何とも言えませんが、消費者に一方的に不利益であるとして消費者契約法10条に反して無効という主張をするのが一般的です。 クリニック側が3割の予約金が違約金の予約であると主張することも考えられますが、違約金については平均的損害を超える分までしか支払う必要はありません(消費者契約法9条)。任意の交渉をするか、裁判・調停等をして差額の請求をしていくことになると思います。