質問: 契約不履行について内容証明が届く 4年程法人取引をしているお客様から契約不履行の内容証明が届きました。サービス内容は、当社のwebシステム利用とseoサポート費用を月額頂く内容です。契約は当初の見積表と口頭にて行いました。毎月の請求書には明細も記載しています。取引期間中は、何度かweb業界の流れもあり改修のご提案を行いましが現状維持という回答でしたので今のままサポートを中心にいました。最近になりお客様側からwebのサポート対策が不十分という指摘があり上記説明をしましが先日内容証明が届き契約不履行の為200万近くの返金通知が届きました。返金しないなら裁判にかける旨も記載されています。このような事例は初めての事なのでどうしたら良いか戸惑っています。現実的に返金する必要があるのでしょうか?
回答: 相手方の主張内容によりますが,御社が契約どおりのサービスを提供し,十分な説明も行っているのであれば,債務不履行には当たらないと思います。 業務は適切に行っており返金する必要がないとお考えであれば,その旨を通知し支払いを拒絶するか,あるいはできるだけ穏便に済ませたいのであればある程度の返金には応じる容易がある旨を伝えるかといったところではないでしょうか。 いずれにせよ一度弁護士に相談して対応を検討されることをおすすめいたします。