質問: 海外旅行会社への苦情 日本の某旅行会社(j○b)の現地(空港)発着型一日ツアーに申し込んで行った時の事です。空港で添乗員が私のビザとアメリカ再入国の際に必要な書類をチェックしたところビザは問題ないが書類の方の期限が過ぎていて再入国できないのでツアーを離脱してくださいと言いました。結局私はツアーに全く参加できませんでした。その日、夫に書類を確認すると実は期限は切れておらず、翌朝その書類をfaxで現地ツアーの会社に送り書類の期限が過ぎていないことを確認してもらいました。当然全額返金を要求しましたが、現場でチェックした添乗員にそのfaxした書類を見せると昨日見た書類と違うといって認めず、おまけにその書類を当日持って行ったという証拠がないから返金はできない、といいます。書類もまともに見れない添乗員を置いておきながらアメリカの現地会社(日本の会社)は嘘を言っている添乗員のいうことを鵜呑みにし謝罪どころか無視してすませようとしており大変困っています。アメリカにある日本の会社に対しても公平に判断、指導をしてくれるところがあれば教えていただけると助かります。よろしくお願いします。
回答: 私も基本的には#1さんの意見に同じです。 現地会社(日本の会社)とありますが、j○b社より現地でのツアーその他業務委託をうけた、いわゆるランドオペレーターですよね。もし、パンフレットの欄に主催会社とあるところにj社の名前があれば間違いないです。 そうでなくても、ツアーのオプショナルということですよね? j社さんくらいでしたら子会社がやっていたりすることもあるでしょうが多くは提携関係にある会社が業務委託される形でやっていることが多いです。 基本的には別会社ですが、ツアーの場合だとあくまでも窓口はj○bになるはずなので、直でのクレームでらちがあかないなら、j○bに苦情をいうべきです。そんないいかげんな会社と取引しているとあっては、場合によってはj社の信用にもかかわることです。 個人的な意見ですが、まだj社のツアーでよかったかもしれません。 一応業界では最古参であることから会社としての対応においては、格安で有名なh社に比べるとはるかにまとも。クレーム処理にも慣れていると思われます。なんらかの返事が有ると思いますよ。 とにかく、j社に動いてもらいましょう。 はっきりって、また利用があるかどうかわからない客のクレームは無視できても、大口クライアント(たぶん)のj社のクレームは無視できないと思いますので。 あと、もしクレジットカードで支払いを済ませているんなら、クレジットカード会社に支払いをとめてもらうようクレームつけるという手もあります。カード会社がどういう対応をとるかはわかりませんが、いうだけのことはいっておいて損はないかと。