質問: ビジネス上で使うインシデントの意味
回答: インシデントは使う場面が違っても、大体似たような意味合いで使われます、ビジネス上では「企業にとって好ましくない事件・できごとが発生している場合」に使われます。(企業にとって好ましくない事件、重大事件が発生している場面で問題を解決していくことを「インシデント管理」と呼びます)※例えばit分野でコールセンターやヘルプデスク等のサポート業務で解決すべき課題のこと。ユーザーから問い合わせで「pcやシステムがフリーズした」「不具合がある」といった様々な問い合わせを受け付けます。このような問い合わせに対して、開始からサポートが完了するまでを「1インシデント」と呼びます。