質問: コールセンターで働く方、教えてください そのコールセンターによって違うと思いますが、一般的に(または皆さんの職場の)svの役割って何ですか?私が勤務するコールセンターは下記のとおりの環境です。テレオペ・・全員派遣。短期の仕事で新規に採用されて研修を受けたばかり。sv・・おなじく派遣。テレオペ要員よりも数週間先に採用され研修も受け、専用の資料も持っている。知識的には全員ほぼ素人からのスタートで、立ち上げたコールセンターです。svの業務として、連絡事項の伝達役、資料の準備や配布、タイムシートの管理、受電状況のリアルタイムの確認など、専門の仕事はわかります。他に、リーダー的な役割もあるのでしょうか?たとえばクレームのフォローなど、モニタリングをしながら、サポートなどは、svとしての担当業務から外れるのでしょうか?教育指導は研修が終われば、ノータッチですか?それから、svはテレオペに関して、不公平な態度をとるのは割と普通でしょうか?離席の申告(トイレへ行きます、などの声掛け)をしたときの返事を相手によって変えるなどです。ある人には「いってらっしゃい」と笑顔でいったり、別な人には「はい」と無愛想だったりです。サポート体制もテレオペによって、差があるように見えます。svも人間・・と言うことで、単に好き嫌いで行動するのは、この業界では割と普通ですか?それとも皆様の職場では、風通しよく振舞われているのでしょうか?
回答: 立ち上げたばかりのコールセンターという事で一般例は当てはまらないと思いますが。私が働いているコールセンターのsvは係長のような感じです。オペレーター10~15名に一人位svがいます。オペレーターの中でも経験によって何段階かに分かれてます。一...