質問: お客様が「頼んでた商品を取りに来ました」と来店!頼んでた商品が2つあった為確認した所、今日はお金ないから1つだけ下さいと言われました。 そして、その時に「〇〇も取り置きしといて」と言われ、名前だけうかがって、「かしこまりました」と対応! そして、帰られた後に店長に「〇〇の在庫あるけど、また別なの?」と聞かれました。 その時に私はお客様は商品あるの知ってて、だけどお金ないから取り置きだけしとくって事なのかと思い、「また別です」と店長に言いました。 今考えてみると、電話番号は前回注文した時に聞いてたから聞いてないし、もしかしたら在庫ないと思って注文したのかな?って思ってます(>_<) こういった場合はどう対応したらいいのでしょうか? しかもそれを頼まれたのが先週の金曜日で、私も電話なかったら、お客様の方から来るよね?くらいに軽く考えてしまってました(>_<) もし、これで他の方が対応して「準備出来てるなら電話しろよ」とかクレームなっても困るし、どう対応するべきでしょうか?
回答: すでにもう一つが取り置き状態なので、それが完了してからじゃないと他のを取り置きは出来ません、という対応になるんじゃないですか? 店長に判断を仰いだほうが良かったと思います。