質問: 家族割引を勝手に解除されてしまいました my softbankにて今月の請求額を照会したところ、先月までと比べてかなり高額でした。 不審に思い料金内訳を見てみると、先月まで加入していたはずのホワイト家族24が知らない間に解除されており、割引が適用されていませんでした。 翌日、softbankに電話で問い合わせて履歴を調べてもらうと、4月1日に東京都内のsoftbankショップ○○店にて解除されたと言われかなり戸惑っています。 私も家族も東京住まいではありませんし、東京まで新幹線で数時間かかるような場所です。もちろん4月1日に東京へも行っていません。 ショップですら携帯購入以来行ってないと言うのに。それにもし解除したいならばわざわざ東京に行かないで地元のショップへいくはずです。 それなのになぜこのようなことになっているのでしょうか?まったく身に覚えがありません。 softbankの方が言うには、もし家族割引を解除する場合は身分証明書などによる本人確認が必要だそうです。もし誰かが私に成りすまして解除したのなら、一体どうやって身分証明をしたのか気味が悪いです。それにsoftbankショップによる本人確認はどうなっているのでしょうか。もっと徹底しているならばこのようなことは起こらないと思うのですが...。 softbankのオペレーターには、こちらの方で調査してまた連絡すると言われましたが、正直気分が悪いです。今月の請求額は普段と比べて5倍以上の金額です。納得いかないので支払う気は無いのですがどうしたらいいのでしょうか?
回答: 追記して書かせていただきます。その後解決はされていらっしゃいますでしょうか?念の為追記して書かせていただきます。