質問: ホテルでのトラブルに関して質問させて頂きます。 ホテルでのトラブルに関して質問させて頂きます。 豪州に旅行していた際に、滞在先ホテル(ケアンズの某カジノホテル、5つ星)の部屋内に落ちていたガラスの破片で足の裏を切るという怪我をしてしまいました。 フロアを注意深く見てみると、1~5mm程度の破片が部屋中から7個ほど見つかりました。 さすがに部屋を変えてもらいましたが、5つ星ホテルとしてあまりにお粗末なサービス品質 だと考えて宿泊代金も返金するように請求しています。 しかしながらホテル側のマネージャーは、たまたまハウスキーパーのミスがあっただけで 返金するほどのトラブルではないと言い張っています(誰でもたまにはミスしますよね、といっています)。 怪我をしているのも関わらずです。 このホテルはサービス業に関してあまりにレベルが低いと思ったので、 こういう事案が発生したときは再発しないように掃除のマニュアルを改善するべき、というアドバイスもしておきました。 ホテルからは、お詫びにチョコレート、ワイン、ポイント2倍をもらっています。 宿泊代に関しては、少なくとも部屋を変えてもらう前の2泊分だけでも返金するべきだと考えていますが、 私が気にしすぎなのでしょうか?どのような要求をするべきでしょうか。 特にサービス業の方々に聞きたいのですが、 100%自分側のミスでお客様に怪我をさせてしまった場合に料金を請求するものでしょうか? 例えば、ホテルだけでなく、美容師さんがカット中にお客様の耳を傷つけてしまった場合など。 日本のサービス業なら料金など請求できるはずないと思いますが。 それとこのようなトラブルについて相談できる機関があれば教えて下さい。 さすがに訴訟を起こすのは現実的ではないので。 でも、私自身サービス業に深く関わっているので、 このようないい加減なサービスは許せません。 徹底的に責任を追及しようと思っています。 長くなりましたが、宜しくお願いいたします。
回答: ホテルが可哀想・・・変な客にあってしまって。裸足だったことがいけなかったのに・・・うるさい奴