質問: マザボの1年保障でサクセスに修理してもらってるのですが・・・ 1ヶ月経ちましたが何の連絡もなく、連絡してもわからないの返答で 本当に私のマザボは修理されているのでしょうか? いままでサクセスに修理、保障してもらった方々に聞きしたいのですが、 だいたい修理されて自分の手元に戻ってくる時間を教えてください。 よろしくお願いします。 修理に約1ヶ月ぐらいかかりますと最初に言われたのですが、修理が完了した時点で完了メールなどはあるのでしょうか?
回答: サクセスのような大きなところは、一つ一つのサポートにきめ細かな対応を期待するのは難しいでしょう。 一人のサポート担当者が責任を持って行っているとは思えません。 申し送り等で、次々と担当が交代するかも知れません。 当然手違いも起こりやすいでしょう。 サポートの姿勢にも疑問を感じる経験があります。 つい最近の経験 あるパーツで、届いた当日、複数のpcにて、何度も確認し確実に初期製品不具合レベルと判断し、返品したものが、内部チェックのみで不具合なしと判断されました。 納得がいかず、メーカーチェックなり、もっと詳し検証を依頼したにもかかわらず、一ヶ月あまり待たされた挙句、メーカーチェックに出し忘れられ?(ほっとかれたかも)、すったもんだの結果、結構の手数料取られて返金の憂き目に遭いそうです、ほぼ確実。(私の方こそ、ここで相談したいくらいです。) 貴方の場合は、どのようになっているかはわかりませんが、貴方が気にしているほど、相手はまったく気にもしていないと思います。 結構祝詞定規の対応をされる危険性がありますので、早く催促したほうが良いでしょう。