質問: パスワードマネージャーのデータが消えた パスワードマネージャー(アプリ)の無料版から有料版へ切り替える際に、データが全部消えました。かなり困ってます。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 ご投稿の件につきまして、より詳しく現象を把握し、適切な回答を差し上げるため、一度弊社にて詳細を確認したく存じます。 お手数ですが、下記の確認事項をお返事ください。 ----------------------------------------------------------■確認事項---------------------------------------------------------- q1.体験版を利用された時、トレンドマイクロアカウントにログインした状態で使用していましたか。それともログインせずに「今すぐ試す」から利用開始していましたか。 [ ] ※ご参照体験版でトレンドマイクロアカウントを設定しなかった場合(android版) 体験版でトレンドマイクロアカウントを設定しなかった場合(ios版) q2.体験版を利用された時、トレンドマイクロアカウントにログインした状態で使用していた場合、「データの同期」をタップすると改善しました。 [ はい / いいえ ] ※ご参照スマートフォンやタブレットでデータの同期に失敗 q3.体験版を利用された時、「今すぐ試す」から利用開始していた場合、アプリ内で自動更新ライセンス(定期購入)を購入いただいた後、トレンドマイクロアカウントを作成しましたか。 [ はい / いいえ ] q4.新しいトレンドマイクロアカウントを利用されていますか。 [ はい / いいえ ] q5.ご利用のスマートフォン端末の情報をお教えください。 ・ご利用端末の機種名: ・os のバージョン: q6.パスワードマネージャーのバージョンをお教えください。 [ ] ※ご参照パスワードマネージャーのバージョンの確認方法 ご返信をお待ちしております。よろしくお願いします。