質問: 手続き(物理的)コストってどんなコスト?
回答: 手続きコストとは、別の製品やサービスに切り替えるための**手間暇**のことで、 * **探索コスト**:新たに切り替える製品やサービスを探すための負担 * **移動コスト**:切り替えることによる物理的な移動距離の変化 * **作業コスト**:切り替えに必要な書類手続きなどの作業 * **学習コスト**:切り替え後に新たに覚えなければならないことへの負担 に分けることができます。 このコストは、顧客自身が実際に行動に移すまでその手間暇の負担を**見積もることが難しく**、金銭的コストよりも軽視されることがあります。