質問: 会社で電話対応をするのですが、いまだに怪しい電話なのか違うのかの聞き分けができません。 担当者はいるかと聞かれて、外出していますと言うと用件を伝えてほしいと言って、そのまま怪しい話に進められてやっと気づくことがありました。 どのように怪しいか怪しくないかを聞き分ければよいのでしょうか。 また、営業の電話の際はどのように断りますか?
回答: ○○(担当者)はいるか? に対しては「ご用件はなんでしょうか?」で、判断。 言っている内容が分からない場合は「このお電話は営業の電話でしょうか?」 YES→「それでしたら、全て断るように言われておりますので、失礼します」 NO→「わかりました、それでは失礼ですが、会社名とお名前、電話番号をもうお伺いしてもよろしいでしょうか?」で、「後ほどこちらからご連絡させて頂きます。失礼します。」でOK あと最強なのは、番号がわかるなら、ネットでその番号を検索すれば一瞬で迷惑電話かそれ以外の何かかわかります。 1.営業ですか? 2.こっちからかけなおすから、名前・会社・番号教えろ。 3.ネットで検索 これでよし