質問: ヤフオクでの出品トラブルについて ヤフオクでの出品トラブルについて、教えてください。 2ヶ月ほど前、ゲーム機と周辺機器のセットを保証付き(有効な保証書をお付けする)という条件で出品しました。 代金のお支払いと相手方の商品受け取りがすんだ後、特に連絡はなかったのですが、2週間ほど前(取引終了後1ヶ月半ほど経過した時点)に「周辺機器が故障してい事に気付いた(受け取った時点で元々故障していたが今まで気付かなかった、という感じです)ので、保障で治してください。元々の故障ですので、修理費または商品代は負担してください。」というご連絡をいただきました。 当方も(もともと壊れた商品を発送したつもりは毛頭ありませんでしたので)初期不良の範疇ならばメーカー保障が有効、ということで修理をお引き受けしました(メーカーへの送料や見積もり料等は全て当方負担です)。 ただこの際、周辺機器に関しては有効な保証書はお送りしていたものの、購入店が印を押し忘れていたといたため(これはお店のミスでした)、当方が購入店にもっていき、お店経由で修理を依頼することになりました。 また、店員さんが知り合いであったため、初期不良ということでの対応をお願いすることができました(無償での修理または新品との交換です)。 そのような経緯でメーカーの方に修理にだしたのですが、結果としては「全く故障はなく正常で、使い方が間違っているか使用環境の問題」という報告を頂きました。 ですので、つい先日そのように落札者の方にもご連絡したのですが、どうやら信じていただけていないようで「そんなはずは無い、修理を依頼したお店を連絡してください。当方経由で再度修理を依頼します。もしそれでもダメ(使えない)なら返金か返品対応してください。本当に修理に出したのですか?使えないのだから、壊れていないはずはありません。」との連絡がきました。 そもそも、2ヶ月経ってから連絡が来た時点で、元々の故障なのか落札後からの使用による故障なのかも解らず、「なぜ今更?」という思いはあったのですが、「保証(書)付き」という条件で出品しましたので、修理には出しました。 しかし、そこまで疑われると当方としてもどうしようもなく、これ以上対応のしようがありません。 現段階では落札者様からのご連絡ご質問に答え、購入店および対応していただいた店員さんのお名前をお教えし、お店からの説明も受けられる旨をお伝えしました(店員さんにも事情を説明してあります)。 また、再度修理に出しても同じことですので、全くの無駄になってしまいまうとは思いますが、「それでもダメなら返金か返品」と言ってきています。 ただ、さらなる修理または交換と言われても、メーカーから「壊れていない」とご連絡をいただいているので、当方としてもどうしようもありませんし、返金と言われても納得しかねます。 相手にはそのようにお伝えはしてあるのですが、「故障品を売りつけた」の一点張りです。 このような場合、どのような対応を行えば良いでしょうか? また、当方の対応にも間違いや不備はありませんでしょうか? 皆様のお知恵をお貸しください。 よろしくお願いします。
回答: トラブルを避けるために ノークレーム、ノー返品 ノー返金条件がふつうですよね 「ゲーム機と周辺機器のセットを保証付き(有効な保証書をお付けする)という条件」 「保証付き記載無しで、oo日まで有効な保証書があります」が良かったのでしょうね、保証付きは売る側の負担が大きすぎます。(その分売価は+でしょうが) ゲーム機と周辺機器のセットと使用ゲームソフトでの不具合でしょうから、 全部揃えてメーカー修理依頼しないと、メーカー側も故障再現出来ない場合もあります。 メーカーで故障再現出来なければ、メーカーの良品判定対応になります。 ご自身でも故障を確認されましたか? 故障確認をメーカーがすると思うのは甘いです、 「メーカーへの送料や見積もり料等は全て当方負担です」の明細を購入相手に明示して、 故障は使用者とメーカーで話した方が確認しやすいのでと、購入者にしてもらうしかないでしょうが、保証付きと言っているのが弱点ですね。