質問: 暗証番号 10月11日に入札保証金を納めないと入札に参加出来ないので「郵便貯金キャッシュカード」で郵便局のatmにいって、お金を引き出そうと暗証番号を押したら、「窓口へ連絡してください」と表示されました「あっ!!」番号を間違えて「ロック」されたかな?以前も同じ表示が出たのですがその時は時間も無くそのままにしてしまいました、窓口へ行き説明して「ロック」を解除してもらい(身分証明書の提示をして)そうして、記憶してある暗証番号を窓口のハンディタイプで入力したのですが、また「暗証番号」が違いますと言われ、暗証番号は子供の誕生日にしたつもりだったのでおかしいな?と思い自分の西暦、誕生日、妻の誕生日、思い当たる番号を入力してもだめでしたその繰り返しをして「ロック」を2回も解除してもらいましたがダメでした。そうして入札締め切り時間になり「入札辞退」をして、会社に重大な迷惑をかけてしまいました。どうしても暗証番号が気になり「カードの照会」の手続きをして1週間ぐらいで封筒が届きその中身を見て愕然としました、やはり子供の誕生日だったのです、その旨をゆうちょコールセンターに確認したら「お客様の番号押し間違え」しか考えられませんとの回答でした。それで暗証番号の履歴を教えてください、もし自分が間違えて入力していたら仕方が無いと諦めれるのですが・・・「暗証番号履歴は残らない!!」との回答でした。もし裁判申し立てをしたら?と言うと「それはその時にならないと解りません」それでは「押した、押してないの」水掛け論じゃないですか?と質問しても答えは同じでした。どうしても納得できないのです。長文で良く解らないかも知れませんが回答してください。
回答: >思い当たる番号を入力してもだめでしたその繰り返しをして「ロック」を2回も解除してもらいましたがダメでした。 ロックが掛かったatmとは、別のatmを利用しなかったのでしようか? >「お客様の番号押し間違え」しか考えられませんとの回答でした。 郵貯銀行としては、この内容以外に回答する事は不可能ですね。 >「暗証番号履歴は残らない!!」との回答でした。 通常のatmでは、押下した暗証番号内容までは記録していません。 atm番号・日時分秒・入出金額・口座取引内容程度です。 暗証番号として何番を押下したのかを記録すると、社内・外部に情報が漏れ悪用される可能性があります。 >もし裁判申し立てをしたら? 裁判をしても、水掛け論でしようね。 単一のatm操作で暗証番号が合わなかった場合は、あなたの操作ミス又はatmの整備不良が原因です。 双方が「私は間違っていない」「正常にatmは動作していた」と証明する必要があります。 郵貯銀行側は、あなたが利用したatmが「以降も正常に取引があった」としてatm記録を証拠として提出する可能性があります。 数十年前までのキャッシュカードの磁気部に暗証番号が記録していましたが、今は記録がありません。ですから、カード自体の異常も原因になりません。 あなたの場合、別の郵便局で別のatmで同じ暗証番号で操作を試して下さい。 その後、ロックが掛かったatmで同様の操作を行って下さい。 問題のatmだけがロックした場合は、atmの整備不良の可能性を指摘可能です。 (双方のatm利用控えが必要ですし、双方の防犯カメラにしっかり写って下さい) 推測ですが、損害賠償になっても「大事な取引に、何故、通帳・印鑑で下ろさなかったのか」の指摘がありますよ!