質問: オークション メール便のトラブル オークションで出品しています。20数件の落札があったのですが、ほとんどメール便の発送をしています。 但し、案内では補償のある発送方法を薦めてはいますが、補償がないことを理解していただければ・・と言う注意文を記載してあります。 が、やはり届くか心配で追跡サービスを見てしまいます。 一昨日、発送して鹿児島~岩手まで様々な住所がありましたが、なぜか名古屋だけが”発送”で、表示が止まっています。 (1)3日以上もかかることは、珍しいことではないのでしょうか? (2)届かないなどのトラブルがあった場合、、どのような対応をされましたか? (3)また、見つからなかった場合はどのような解決をされましたか? ひとつででも結構ですので、ぜひご経験をお聞かせいただければ幸いです。
回答: こんにちは。参考までに昨年あったトラブルを記載しておきます。 1.郵便番号は正しいんだ!! もう5年ほど経つと思いますが、ヤマトは郵便番号で荷物の管理をしていますね。現行の7桁番号の場合、住居表示の町名、または従来表示の大字までは特定出来ます。ですから郵便だと極端な話、「150-0013 1-19-15 ウノサワ東急ビル5階」(←ここどこ? 運営側からの削除は無いはずです)でも届きます。 メール便ではここまで宛先を省略することはしません。ですが、先日「651-13?? 北区・・・」とやった結果、まずいことになりました。{東西南北}区などというのはあちこちの政令指定都市にあって、実に紛らわしいのは確かです。しかし郵便番号で管理されているから大丈夫だろう、と思ったのは甘かったです。神戸市を略したところ、何故か同じ600番台の京都の北区の担当店に紛れ込み、しかもそこも「調査中」表示が二日近く継続しました。すぐには転送しなかったようです(この間ヤマトに調査の連絡をしています)。 最終的には実質1日の遅れで済んだのかもしれません。しかしおよその到着予定を落札者に知らせているだけに、こちらの責任も問われかねない状況でした。仕方が無いので以後独自の区名でないところに出す際には、きちんと市名から書くようにするつもりです。 2.真相不明。 私は表書きは何度も確認して誤りが無いように注意しています。ところがこの件では、どうやら私は「宛先を記さなかった」らしいです。この辺は非常に不審なのですが、証拠も無いし、これで引き下がるしかありませんでした。 その時に使用していた封筒が貰いもののとある会社のものだったようです。表面にその会社名と所在地が印刷されているものです。どうやら私はそれらを抹消するのも忘れていたようです。結局品物は多分その会社らしいところに配達されて、完了となりました。受け取った側は「全く知らない個人から、訳の判らない本を送られたが、こんなものは知らん」とすぐにゴミ箱送りにしたことでしょう。 自分でも真相が判らないので、ヤマトの「配達は完了している。事故には相当しない」という説明に納得する以外ありませんでした。以後、送る前に表書きの写真を撮影して記録するようになりました。 とにかく事故は無いのが一番です。