質問: ネットショップの返品不可は違法? ネットショップを経営しております。 自己都合で返品を迫るお客様に困っており、相談させてください。 hpの「特定商取引に関する法律表記」には「お客様のご都合による返品はお受けできません」といった旨の文章を書いております。 商品はペットボトルの飲料水などです。 お客様は、「イメージと違っていたので返品したい」「通販で返品できないなんてありえない」等、おっしゃっております。 通販でもクーリングオフが適用されると勘違いされているのかもしれませんが、どう対処すればよいでしょうか? 「特例として手数料等を差し引いた金額を返金します」と申し出てみましたが、引かれる金額に納得できないようです。 ダメと言っても既に商品はこちらに送られてきてしまいまして、ほとほと、困り果てております。 どなたかご回答お願い致します。
回答: こんにちは、質問を読ませていただきました。 拝見させて頂いた限り、適正な運営を心がけて居られるようで心中お察しします。 大学生の法学部程度の知識なので恐縮ですが 何かの参考になればと思い回答させて頂きたく思います。 まず前提として (御指摘の通り) クーリングオフの適用はございません。特定商取引法では通信販売の際、自らの意思によってのみ購入したとみなされるからです。 そしてそれ以外の契約の解除の方法としては、以下による方法が考えられます。 ・消費者契約法による契約解除または中途解約 ・民法上の無効または取消 ・業者との合意による契約の解除(特約) これをひとつひとつ書いていると1万字くらい軽くいってしまうので関連しそうなリンクをはっておきます。 (↓内容は微妙かもしれません...) http://www.city.osaka.jp/lnet/houseido/keiyaku/index.html http://www.gm2000.co.jp/netfuan/net8.html わかりやすい電子契約法の資料↓ (pdf形式) http://www.meti.go.jp/topic/downloadfiles/e11213aj.pdf それらを踏まえた上で対策としては以下の方法が考えられます。 ・商品内容と契約内容を表示する。 (クレームのあった部分は特に細かく) ・確認画面を表示、確認ボタンをおさせる 確認ページを経由して発注していればいわゆる"操作ミス"は認められません。あとは以下の例のような電子消費者契約法に基づく通販の表記ですね。 http://www.naturelife-jp.com/homon.html http://www.boresight.net/co-g.html 法律に反して返品してくる人には法律の表示をもって返答するのが適当かと思います...難しいものですね。 というか書いていて思ったのですが、既にやっておられる気がします...参考にならなかったらスミマセン。 あと長文になってしまいスミマセン。