質問: auの故障紛失サポート with AppleCare Services で加入していて、この前盗難にあったので、申請したのですが、できませんと言われました。 理由がよくわかりません。同じようなことになった方いらっしゃいますか?
回答: お問い合わせ先 iPhone紛失盗難サポートセンター 電話番号 0120-925-050 へ申請しましたか? 以下のすべてをクリアしてますか? ※盗難・紛失の原因が、ご利用者さまの故意・重過失による場合、災害(地震・噴火・津波・水害)などによる損害は対象外です。 (10) 紛失等事故の発生により紛失盗難時移動機交換サービスに係る個別サポート利用申込みを行 うにあたっては、紛失等事故の発生について、予め警察等公的機関への届出をしていただく必要があります。 紛失盗難時移動機交換サービスに係る個別サポート利用申込み時に届出先 の機関名、届出年月日、受理番号をご申告いただきます。 第6条 (紛失盗難時移動機交換サービス) 1. 紛失盗難時移動機交換サービスの内容 (1) 当社等は、紛失等事故の発生後、サポート会員から紛失盗難時移動機交換サービスに係る個 別サポート利用申込みを受け、 お申込みの内容を精査し、紛失盗難時移動機交換サービスの対象となると判断した場合は、 紛失盗難サービスに係る個別サポート利用申込みに係る旧電話機1台につき、交換用電話機1台を、 紛失盗難時移動機交換サービスに係る個別サポート利用申込み時にサポート会員が指定した住所(日本国内の住所に限ります。)に、当社等が別に定める方法により送付します。