質問: 一般的に新人は仕事に慣れてから電話に出るものですか 派遣olです。 新人って入社してからどのくらいで代表電話に出るようになりますか? 代表電話に出ても、問い合わせ内容の意味が分からないから、ベテランの人が出るべきだと思います。 今入社して10日です。 電話に出るのが嫌です。 一般的に新人は仕事に慣れてから電話に出るものですか? それとも入社してからすぐに電話に出るのですか?
回答: 代表電話ならマシですよ、かける方も電話を取るのが仕事の交換手さんと思っていますから。 例えば、メーカーなら自分のところの商品構成をまずは覚え、あとは組織と人の名を覚える、すぐにわからなければ少々お待ちくださいでいいのです。 電話を掛ける方も、代表電話あてにいきなり専門的な話をしませんよ。 代表ではない、営業所とか事業所などの最前線の部署の方が大変です。 そうした場所の方が、いきなりベラベラ話し出されますからね。 散々クレーム聞いたあげく、同業似た名前の会社の商品のことを話していたのに、電話を取った新人は自社の製品じゃないということすらわからず、対応・・・できるわけもなく、結局先輩が対応、よく聞いてみれば、自社の製品じゃない、間違い電話をかけた方もここまで話させといてなんじゃこりゃ、もっと早く言ってくれよといったことがありましたよ。 こんな場合だと、ベテランが電話がとれば30秒で終わる話ですから、正直新人がとらない方が話が早いことはいくらでもあるのです。 でも、だからといって取らせないでいるといつまでも取らない上に、どんどん取れなくなってしまうのです。 社員に対しては、社員教育のはじめの一歩なんです。 派遣社員さんとあれば、教育ではなく業務の一つとして課せられています。 だれだれさんいる? なんて電話は給料の高い人間がとるのは時間の無駄なんです。 今は、営業職や総合職なんかですと携帯やスマホをひとり一台もっていますし、内線完備されていれば、大昔に比べれば本当に減りましたよ。 そのそも、電話連絡するよりも本人に直接メールするでしょうし。 昔は、なりっぱなしに電話が鳴っていたことも珍しくなかったですから。 外線で代表電話にかかってくるのは、まさにお客様でしょう。 さわやかな声で軽やかに応対できればいいのです。