質問: itilは実装する価値がありますか? serverfaultの「システム管理者ジョブのjoelテスト」の質問 から、会社がitilを使用する方が良いとは誰も言っていません。実際、itilについては誰も言及していません。itilは流行ですか?面倒すぎて実用的ではありませんか? itilがうまく機能するには、特定のサイズである必要がありますか?「インシデント」と「問題」のitil定義は興味深いものですが、ペースの速いヘルプデスク環境では、組織は2つを区別することが本当に役立つと感じていますか?
回答: itilはオン/オフの決定ではありません。環境に関連するものを徐々に展開し、組織で最も摩擦や痛みを引き起こす領域に取り組みます。例:ヘルプデスクがリクエストに圧倒されている場合は、それらの分類を開始し、ソースを分析して、状況を緩和するためのアクションを決定するのに役立ちます。これは、実際には、組織で機能することが証明されている一連のベストコモンプラクティスとルールにすぎません。