質問: また今日も電話の仕事でお客様を怒らせてしまいました。 お客様が始めから怒っていたのでビクビクしながら また今日も電話の仕事でお客様を怒らせてしまいました。 お客様が始めから怒っていたのでビクビクしながら対応していたら、たらたら話していないでと余計に怒らせてしまいました。 正直向いていないなと思います。 女性のお客様を怒らせてしまう事が何度かあります。 案内に不備が出たりします。 またいつお客様を怒らせてしまうか分かりません。 辞めたいけど言い出せません。
回答: 「またいつお客様を怒らせてしまうか」 と思うより、 「とうせ怒って電話をかけて来るのだろう」 「怒られるのが仕事だ」 と、気持ちを強く持って、応対してはどうでしょう。 オドオド、ビクビクする気持ちが、 「何でも来い!」 という気持ちに変わり、対応もスムーズになるのではないか、と思います。