質問: 2in1で高額になった通話料、どうにもならない? 2in1で高額になった通話料、どうにもならない? ちょっと複雑な話なのですが、私はドコモのfomaを二台契約してまして、一台が二つの番号を一つの端末で使える2in1ともう一台が通常の単契約です。この二台はファミリー割引を組んでいます。 で、先日ドコモから請求書が来まして2in1のbナンバーからもう一台のファミリー割引を組んでいる単契約にかけた通話料が3万になっていました。あわててドコモの151に確認したところ2in1の同一名義オプションでもbナンバーからの家族間への発信の場合、通話料はかかりませんとのことでした。が、請求書が来ている旨を伝えるとやはりその請求書が正しいそうです。(最初の通話料がかからないという説明は誤りだということです) ドコモショップで契約したときも同一名義オプションでbナンバーから家族内への発信は無料だとの説明を受けました。 にもかかわらずこの高額な請求になっています。これはどうにもならないでしょうか? また、私が納得できない、理解出来ないのは、ファミ割を組んでいる単契約からbナンバーに掛けた場合は無料で、その逆は上記に書いたように有料なんです。 これって混乱をもたらすだけだし、無料なら無料、有料なら有料で統一すべきだと思うのですが・・・。 長くなりましたが、この件の場合ドコモとの交渉で返還してもらうことは難しいでしょうか?
回答: ちょっと勘違いがあるようですが...^^; >双方がファミ割max50を組む必要があると思います。 →双方がファミ割max50でなくても無料は成立します。 規約として 「電話番号aが電話番号bをファミリーとみなせば」 それで成立しますから。 システム的に言うと、 電話番号aが、電話番号bを対象としてファミ割max50の 申し込みをすると、課金対象から電話番号bを外す。 という処理になっていると思います。 要は、 無料テーブルに登録してある電話番号のみ課金しない となっていると思われますので、電話番号aからすると電話 番号bがファミ割max50に加入しているかどうかは関係ない のです。 ですから、電話番号bから電話番号aへ無料にするには、電話 番号b側でファミ割max50の登録が必要となります。 ※今回の場合、電話番号bが2in1のbナンバー側なので、 出来ない訳ですが。 参考:http://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/family/benefit/famiwari_max/notice/ (上記サイトの「ご利用条件概要」を参照ください)