質問: trueonlineをお使いでテレビが見れない時
回答: **最近true onlineのインターネットを使用してテレビをご視聴されてるお客様から 「インターネットは使用できるがテレビが視聴できない」というお問い合わせを多数頂いております。** 以下の症状に該当するお客様はご確認をお願い致します。 #### ☆ 症状 * 起動時、富士山の画面で止まる * 起動時、 「ログインに失敗しました」のメッセージが表示される * 起動時、 「tvが繰り返し停止しています」のメッセージが表示される * wifiは接続済みとなるがインターネット接続エラーと出る * テレビアプリを押しても反応がない * 番組表が出ない。(チャンネル名が表示されない) * 残り日数は表示されるが、番組がでない #### ☆ 原因 internetプロバイダの**true onlineのお支払い有効期限が過ぎている場合**に、弊社機器を含む一部機器やサービスが**ご利用いただけなくなる**場合がございます。 最新の**インターネット料金のお支払いが完了しているか**ご確認いただき、未対応であればお支払いください。 #### ☆ 一時的に解除できる場合があります。【操作手順 】 1.スマホやパソコン等でネットに接続すると、以下のようなtrueonlineの「ポップアップ」を表示されます。(たとえば「」や「」にご接続下さい。) 2.赤丸のボタンを選択する。(タイ語で「閉じる」の意味) 3. 弊社の機械を再起動しご視聴を確認する。(電源のオンオフ) ! ※ポップアップが表示されない時→ なるべく違うデバイスのご使用をおすすめ致します。(例:1回目スマホ、2回目パソコン など) **それでもポップアップが表示されない場合、** true onlineのインターネット料金がお支払いが完了されているかご確認いただき、未払いの請求があれば支払いください。 上記をお試し頂いてもご視聴できない場合は、 誠にお手数おかけしますが、フォームもしくはlineよりお問い合わせ頂きますようお願い致します。