質問: ネットオークションにおけるクーリングオフ オークションでショップから購入した品物(新品)について、明らかに瑕疵があり返品と返金を申し付けているのですが応じてもらえません。 まず、その瑕疵自体を認めようとしないのですが、その他にも、 (1)商品紹介のページにあらかじめノークレーム・ノーリターンが謳われていること。 (2)ネットショッピングでは、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外、と主張してきます。 しかし相手が業者の場合は消費者契約法が適用されるとも聞きました。 どちらが正しいのでしょうか?
回答: どの程度の商品説明で、どの程度の瑕疵なのかにもよりますが基本的に認められるでしょう。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/details/ 個人での取引でも瑕疵に対する修理費用の一部が認められた事例です。 http://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/200612.html ただ、相手が商品の瑕疵自体を認めなければどうしようもないので、それを立証して認めさせなければなりません。 費用をかけたくないでしょうから、国民生活センターに相談してはいかがでしょうか? 和解のあっせんをしてもらえますし、大抵の業者は国民生活センターから電話があればそれなりの対応をしてくれますよ。