質問: 通販の返品、クーリングオフについて 自動車部品の販売を行っているものです。 自社のホームページで、特価品を販売していたら、あるお客様から問い合わせがあり、色々質問され、聞いていると違う用途で使用したいらしく、途中で専用品のため、その他の目的に関しての質問等は受けられない、と伝え、専用品の特価品として販売しているため、了承して購入してくださいといって、何度かの電話のやり取りのあとで代引で商品を送りました。 このお客様は、以前にも、購入したいから、特別な見積もりや情報をとり、購入しなかったこともありました。 今回は届いてから、違う用途に使うのに、思っていたのと違うと電話をしてきて、専用品として説明をうけて購入されたのだから仕方がないと言ったところ、納得がいかないと繰り返し、宅配便で送りつけてきました。 文句を言われた電話では、どうしても困るのでしたら、以前の見積りの特別なものに交換(追金があり)しても良いとは伝えましたが、安くなければ嫌だと言われました。 宅配便での返品は、受け取り拒否で、差し戻しましたが、このようなケースに、一方的な返品は通りますか? インターネット等でしらべると曖昧でしたので、アドバイスください。 もし、これが通るなら、商品を開発せず、クレーム返品を繰り返し、コピー商品を作ることが簡単にできます。
回答: ホームページで返品不可という表示がなされているなら、返品に応じる必要はありません。 しかし、返品不可という表示がなされていない場合には、8日間の一方的な返品が可能ということになります。