質問: 尊敬語?謙譲語?丁寧語? 先日会社で外からかかってきたお客様からの電話に出た時の 応対についての質問です。 お客様が山田部長に「4時に家に来て欲しい」と伝えて欲しい、という内容でした。 私は「かしこまりました。山田に4時にお伺いするようお伝えいたします」と答えました。 するとそれを聞いていた課長が「お伝えします」というのは 山田部長に対する謙譲語だから、山田部長を上に上げてることに なるのでおかしい、と言うのです。 「お伝えします」は謙譲語じゃないでしょ~?と 思いましたが・・・ 「山田に伝えます」が正しいと言われました。 伝えるのは「お客様の言葉」なので、私は「お伝えいたします」 でもいいと思うのですが、間違ってますか?
回答: > 「お伝えします」は謙譲語じゃないでしょ~?と いえ、これは「伝えます」の謙譲語です。 「お伝えします」がすでに謙譲語ですから「お伝えいたします」というと二重敬語になってしまいますが、これは許される範囲だと思います。 お客に「伝えてください」と言われて「はい、お伝えします」と言うのは山田部長に対する謙譲語ではなく、お客に対する謙譲語だと思うのですが、理論的には説明できません。私もこういう場合は「お伝えします」と言ってきましたし、これからも言うと思います。