質問: お客様との誤解があったが為に発生したショップレビューの削除について 自店舗で発生した訳ではないのですが教えて下さい。お客様に完売の為、いついつまでに連絡がない場合、店舗側で注文をキャンセルしますという旨を案内した上でメールの不着(迷惑メールフォルダやフィルタ等)や電話も不在などでお客様が確認出来ず、店舗としては何の連絡がなかった為、キャンセルするとします。そうした場合、ユーザーから勝手にキャンセルをされたという誤解が発生しお客様の心情的にショップレビューにネガティブなレビューを書かれてしまう場合があるかとは思うのですが後日、お客様の誤解を解けたのであればそのショップレビュー自体は削除出来るのでしょうか?(お客様に削除して頂くようお願いする必要はあるかとは思いますが)今後、自店舗でも発生し得る案件でしたので他の出店されている方はどのように対応してみえるのか教えて頂ければ幸いです。
回答: ecマスターズの塚本です。>後日、お客様の誤解を解けたのであれば>そのショップレビュー自体は削除出来るのでしょうか?一度投稿したストア評価は、変更・削除することができないので、yahoo!ショッピングでは追加のコメントで投稿することを推奨されております。・ストア評価の変更はできますかhttps://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/tools/i/1102.html>今後、自店舗でも発生し得る案件でしたので>他の出店されている方はどのように対応してみえるのか教えて頂ければ幸いです。携帯電話番号が分かっている場合は、弊社のツールであるsms送信君を利用して、https://ec-masters.club/index.php?ecmtools#tool17ショートメッセージを送っていただくことで、お客様に高い確率で認識してもらうことは可能ですが、それでも連絡が取れないなどの場合は、店舗様側ではそれ以上コントロールすることができないので、それ以上の対応は難しいかと思います。もし設定するのであれば、完売になったら注文ができないように設定するということは可能です。もし、他のクラブ会員様で自社の店舗ではこのように対応しているなど、何かございましたら、本投稿にてご共有いただければ幸いです。