質問: 携帯電話の液晶のドットぬけ 2,3日前に買った携帯電話(sh506ic)にドット抜けがありました。ひとつだけなのですが、これは不良品とみなされるのでしょうか?そしてドコモショップなどで交換してくれるのでしょうか?
回答: 元d社故障担当です。 基本的に文字欠け(文字が見難くなったりするレベル)であれば交換してましたが。 ドコモショップに持ち込んでみないとなんとも 言えませんね^^; こういうことを教えてはなんなんですが 「機種変更の際に確認をさせてくれないで渡されて 家に帰ってから気がついた。電気製品だって買うときに確認させてくれるのに」みたいにゴネちゃうと csに関わるので結構、柔軟に対応してくれるかも。 後は買った店舗に直接電話ですね。 そこではショップを案内されるはずなので ショップで「あのお店が交換してくれるって言った」と言ってみたり。 故障担当してたときはこういうお客様を柔軟に 対応していたので(もちろん不条理なときは徹底的にバトルしましたけどね) #2さんの弁護になりますがメーカーとしては 「使うのに支障はないけれどちょっと気になる」くらいいは一か八かで出してきます^^; あんまり気にしない人に買ってもらえたらいいなと 思ってるんでしょうね(^^; 確かに機能的には全く問題ないのですが。よくあったのがボタンの感触ですね。なんか一箇所だけ押したときの感触が違ったりとか。でもこれも別にボタンが押せないとかではないので不良品じゃないんですね。 ただこのお客様には日参されて~~~~~~~(;_ _)o パタ...ドコモでは判断つかないので2週間ばかしお預かりしてメーカーで部品交換してもらいました。ちなみにドコモショップや支店の故障窓口では直にメーカーに連絡できないようになってます。故障窓口で手に負えないものは故障センターを通過してメーカーに行くんです。直接、お客様とメーカーで話になってしまうと困ったことにメーカーとしては顧客を失いたくないのでボーダーラインが崩れてしまいますからね。だってクレームを言えばなんでも交換してもらえて黙ってたらお金を払わせられて有料修理なんておかしいでしょ?なのでどこの携帯電話会社もかならずセンターに集約してメーカーに直接はありません。伝言をお預かりしてメーカーに伝えることはしますが。 ご参考までに