質問: rmsのレビュー確認ツールについて 最近新しくレビューを書いたお客様の注文番号がわかる、「rmsのレビュー確認ツール」をというのが出来ましたが、今までは注文でレビュー書く約束で3%値引き希望を選択してきたお客様にはレビュー書く前(商品発送直前)には書いても書かなくても3%値引きしていたのですが、こういうツールが出来たのでどうしようか迷っています。このツールを利用してレビューを書いてもらったお客様だけ注文番号見て3%値引きするにしても銀行振り込みや代引きの場合、商品発送前に値引きしないと無理がありますし、日にちがたってからレビューを書くお客様もいるので管理が大変です。レビューチェックツールに表示するためには、お客様に注文時情報公開するチェック項目にチェックして頂かないとツールには表示されないので不公平になってしまいます。このツールを使えばチェックできたお客様だけに3%値引きすれば費用削減にもなるかと思ったのですが、不公平が出てお店のイメージも悪くなると考えたので以前の発送前に3%値引きで行こうと思っています。この事に関してご意見いただけないでしょうか?
回答: ecマスターズの橋本です。そうですよね。一つの工程が加わるだけでも作業とコストに影響しますからね。ただ、モールでは常に競合がいるので、モールで売上を上げるということは、必要なことは最低限する必要があるということですよね。・商品によって、何がお客さんにとって有益なのか?・その有益なものはどういうものなのか?・ライバルはどういう施策を実施していて、 その結果レビューは貯まっているのかそうではないのか?お客さんにとってどうか?という軸で考えてみることが大切で、その為には、自分だったらどうだろうか?と考えてみることも合わせて重要です。