質問: スキャンを準備していますの表示が消えない 昨日、スキャン準備の画面が表示されて準備していますのまま。。。ずっとくるくるしています。停止も一時停止も効きません。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。スキャン準備中の画面は現在も表示されたままでしょうか。まずは、ウイルスバスターの一時停止をして、再開することでスキャンの画面を閉じてください。ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法その後、念のためその他のセキュリティソフトがパソコンにインストールされていないかご確認ください。確認後、再度二種類のスキャンを実施して、それぞれ正しく開始、終了できるか確認します。※ スキャン開始方法1. ウイルスバスターのメイン画面を起動します。ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法2. メイン画面の横の「▼」ボタンをクリックし「コンピュータ全体のスキャン」を選択し、実行します。3. 全体のスキャンが終わったら、今度は「クイックスキャン」を選択し実行します。■ 確認事項q1. コンピュータ全体のスキャンは正しく完了しましたか。はい / いいえ※いいえの場合は、詳細を教えてください。(例:開始することができない、○%で止まる等)q2. クイックスキャンは正しく完了しましたか。はい / いいえ※いいえの場合は、詳細を教えてください。(例:開始することができない、○%で止まる等)q3. スキャンが完了しない、操作に問題のある画面を採取していただき、アップロードをお願いします。画面の採取方法------------------------------------------------------------ご不明な点があればお気軽にお尋ねください。お返事お待ちしています。