質問: 新型コロナウイルス感染症に伴うご利用ルール
回答: **【新型コロナウイルスキャンセルポリシー】** 新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、皆様が安心してご利用いただけるよう、通常の利用規約に加え以下の対応を決定いたしました。 以下に該当する場合はサービスのご利用はお控えください。 > > **1ご自身や同居される方が新型コロナウイルスに罹患した場合** > > **2ご自身や同居される方が濃厚接触者となった場合(※1)、もしくは濃厚接触者と指定される可能性がある場合** > > **3ご自身や同居されている方が新型コロナウイルス感染症に該当する症状があり、pcr検査を受けている場合(※2)** > > > ※1 濃厚接触者に該当した場合や海外渡航後の健康観察期間の場合は、pcr検査の結果に関わらず健康観察期間中のサービス利用はお控えください。 ※2 pcr検査の結果陰性である場合には通常の利用規約・ルールに則ってサービスのご利用が可能です。 ご注意 ・確定しているサポートが直近に迫っている場合(48時間以内のご予約)は、キャンセル手続きとは別にメッセージでもご連絡をお願いいたします。 ・サービス利用後に新型コロナウイルスに感染したことが判明した場合、濃厚接触者と考えられるサポーターへの連絡は、保健所の指示に従いご対応をお願いいたします。 ・新型コロナウイルスキャンセルポリシー(以下、コロナキャンセルポリシー)1〜3に該当するにも関わらず、サポーターへの連絡を行わずにサポートを実施した場合は、以降サービスのご利用はご遠慮いただきます。 キャンセルされたご予約の手数料などの扱い コロナキャンセルポリシー1〜3に該当し、ご予約がキャンセルとなる場合、以下の通り対応いたします。 なお、以下に記載する対応は2021年9月2日より開始とし、開始日以前の事象につきましては対象外とさせていただきます。 ### 48時間以内に開始予定のサポートキャンセルについて コロナキャンセルポリシー1〜3の状況になりサポートがキャンセルとなった場合でも、キャンセル料は利用規約に基づき発生いたしますが、キッズライン手数料(予約確定時に表示されている手数料額の100%)は免除させていただきます。 免除をご希望の方は以下の申請フォームよりご申請をお願いいたします。 ▼新型コロナウイルス専用免除申請フォーム ※キッズライン手数料の免除は、キッズラインポイントの付与にて行わせていただきます(利用期限180日) ご申請にあたりご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせフォームよりサポートデスクまでご相談ください。 ▼お問い合わせフォーム <参考> ▼料金のキャンセル規定を教えてください