質問: 宿泊先でのサービスの範囲について こんにちは。 先月、友人とある温泉旅館に宿泊したのですが、 その旅館が接客に熱心に取り組んでいるようで、 丁寧だったのですが、正直気にかけてもらいすぎて 疲れを感じました。なんでもかんでもすることがサービスでは ないですよね。 例えば連泊した際に、外出中に清掃が終わっていることが ほとんどですが、清掃で人が入ると思うと、毎回トランクをきちんと 整理したりと気をつかいます。 みなさんは「こんなサービスをされて疲れた」や「逆に気を使った」など あると思いますが、どんなときに感じますか? ○すぐに「なにかあればおっしゃって下さい」と話しかけてくる ○室内清掃で荷物が移動されてまとめられてた ○色々観光名所をすすめてくる ○外出の時間が遅くなったら、室内清掃の人がはいってきた など......(^^)/! 反対に「こんな態度や接客があったから落ち着いた」という意見も ききたいです☆☆
回答: ホテル・旅館の接客は部屋係りだけではなく、フロント、駐車場、布団の上げ下げ、お掃除、そして売店など、すべての係りが、きちんと、教育されているところは、安らぎます。 押しつけがましくなく、客からの要望に対して、即座に、行動対応してくれれば、それが一番ですね。 次のような嬉しいサービスを受けました。 4人で申しこみました。当日二名がドタキャン。 二名で行きましたが、同じグレードのものでも、当然金額はあがります。 しかし、旅館ではようこそお二人でお出で下さいましたと、丁重な出迎えをしていただいた上に、全員キャンセルしなかったお礼にと、 グレードアップの部屋に、通してくださいました。 その後4名で再度行きましたが、その時には、駅まで前回の部屋係りさんが、出迎えてくれていました。 そして、部屋はリピーターとして、上等の部屋を用意してもらえました。 さすが、旅館では五つ星・・と感心しました。 あちこち泊まりたいと思いつつも感じが良いとそこに決めて、リピーターとなることが、多いです。 そうすると、次のようなサービスがありました。 ホテルでは連泊した時、たまたま、お客さんが少なかったのでしょう。 よろしければ、こちらの部屋が開きましたが・・と、 スイートへ移らせてくれました。 高所恐怖症なので、低い部屋が好きです。 それを、頼みました。その金額の部屋が空いていなくて、 高い部屋を、使わせてもらいました。 いつもマアジャンの用意を御願いしますと、旅行会社から一言伝えておいて頂くのですが・・。 たまたま言い忘れていました。 でも部屋に入ったら、きちんと、もう準備されていました。 準備させて頂いていますが、よろしかったでしょうか?と・・・。 旅行も宿泊も、何度か経験すると、旅館やホテルでも、こちらの態度や 物の頼み方などで、わかるようです。 気づかれしないように、ハッキリと、意思表示をしつつ、 楽しい旅行が出来るようになると、良いですね。 宿泊所を探す時に、しっかりとリサーチ。 アンケートに意見を書く・・。 良い旅館ではお客さんの意見が尤もだなと思える事でしたら、 きちんと返事も来ます。これは結構反映されます。