質問: あす楽条件の注意喚起について 当店は12時までのご注文という条件であす楽を設定しています。もちろん「休業日やカード払い・代引き以外のご注文は除く」ということになりますが、12時過ぎや休日のご注文に納期をお知らせしたら「あす楽だから翌日配達してくれないと困る」とご連絡が。12時以降や休日は対象外だと説明しても「知らない。気が付かなかった。」とのお返事。ページにはその旨を明記してありますが、買い物ステップ上での注意喚起など、より有効な手段はありませんでしょうか。
回答: ecマスターズの橋本です。楽天サーチで あす楽 と検索し、レビュー順にソートすると、レビュー数万件、数千件をさばくショップがどういう対応しているかなどがわかり、参考になると思いますので、ご参照ください。http://search.rakuten.co.jp/search/mall/%e3%81%82%e3%81%99%e6%a5%bd/?f=1&s=5&grp=product&x=0なお、bbさんのショップを拝見すると、わかりづらい表現がある為、修正してみてはいかがでしょうか。こちらの画像ですが、http://image.rakuten.co.jp/shop-url/cabinet/asuraku2.gif・12:00までの → 営業日(平日+土曜)正午12:00までの・当店休業日は除きます → 日曜日の注文は除きます ※いざ購入しようとした時に営業日カレンダーを探し調べる必要が出る。こういう表記は、直感的に伝えることが大事です。画像以外にテキストにて告知している箇所も同様です。