質問: トヨタの営業マンの対応に嫌気がさして、皆さんならどうしますか? 新車を購入し、契約から今までの営業マンの対応に不信感がつのってしまいました。 下記にこれまでの経緯を書きました。よろしくお願いします。 4/9 値引交渉の末、契約 納車は5月下旬となっていた。 4/23 夜20時突然電話(携帯教えてないのになぜか携帯にかかってくる) 納車が4月になりそうです。印鑑証明と車庫証明明日までとらせて下さい。 4/24 車庫証明をとりにくる。納車はいつになるのですか?と聞くと 5/14の予定と言われる。昨日の話と違うかまあいいかと思う。 4/25 印鑑証明を持っていく。4月登録で話は進み。納車は5/16か17になると言われる。 それが、書類を全部書いてから、実は4月登録なので車税が追加になります。と言われ。 え??と思ったがしぶしぶ了承。 この時にetcを付け替えるので5/11に今の車からのetcの取外し作業を予約する。 またgwは休みでいいですね~とかうらやましがられ自分はずっと仕事ですとアピール。 4/26 よく考えるとトヨタの都合で4月登録にさせれて車税が追加なんておかしいと思い、連絡する。 追加費用までかかり4月登録になること納得がいきません。と言う。 折り返し電話。車税はかからないようにしますので、なんとか4月登録で。 特別な価格でやらせていただいてますし・・・とごちゃごちゃ言われる。 恩着せがましい言い方にいらだつが、まあいいかと了承。 5/9 またまた携帯に連絡くる。5/11etcの取り外しの予約の確認とのこと。 10日~15日まで休暇なので、わかるようにしておきます。すみません。とのこと。 休みはないとか散々言ってたのに。また嘘だったのかと思う。 5/11 来店。etc取外し作業。 納車は16日か17日とのことでしたので、16日にお願いしたいと言う。 すると、ナビの取付が16日に予約入ってるので、16日は難しいと言われる。 車が来るのが14日と聞いてたのにどうしてですかと言うと、 車が来るのが16日なので・・・物理的に無理と言われる。 5/11 夕方 休暇中の担当者から電話が来る。 16日はナビの取付けですので・・・何時に終わるか、時間が未定なので 当日連絡しますと言われる。 この時に16日まで休暇をとっていると言われ・・・(また話が違う) 5/11 夕方 やはりおかしいと思い、再度トヨタに連絡、車が来るのはいつなのか確認する。 やはり14日とのこと、14日と15日でオプションの作業と聞いていたのに、 なぜナビの取り付けが16日なのかと電話に出た人に言い。 納車は16日の午前にならないかと伝える。 5/11 夜 休暇中の担当者から、不機嫌そうな声で電話。 4/26にナビの取付けの予約の話はしていましたよね?と言われる。 そんな話は全く聞いてないし、14日と15日でオプションとりつけで 16日には大丈夫と言っていましたよね?と言うと 私の勘違いですかねぇ・・・としぶしぶ認めるが全然納得してない様子。 腹がたったので、16日の午前じゃないと困る!!と伝える。 5/11 夜 再度電話くる。15日に担当に残業させてやらせます。 まるでこちらがゴネテ無理やりやりますというような言い方。。。 ただ16日の午前に確約はできませんと言われ。地デジナビですし・・・?? ワンセグナビと何回も言ってるのに。ワンセグナビですが。と言うと あっそうですか。それなら大丈夫だと思いますと言われる。 ************************** 長々と読んでいただきすみません。 このような経緯となっています。 まとめると。 ◆4月納車にできるようなことをほのめかし4月登録にしようとしたこと。 ◆車税を請求されたこと。その請求の仕方にも問題あり。 ◆携帯を知らせてないのに勝手に電話してくること。 ◆休みは全然ないと言ってたのに1週間も休暇。 ◆その休暇にあわせて納車?ナビの予約の話も聞いてないのに 言いましたよね?とか言われ・・・ ◆ナビも持ち込みで取り付けは大丈夫ですよと言うからお願いしたのに 社外ナビだから取り付け時間がわからないだのごちゃごちゃ。 ◆伝えたことは覚えてないし、言ってないことを言ったと言われ。 このような経緯で納車を前にとっても嫌な気持ちになってしまいました。 このままいくと納車の日も担当者は不在です。 別に会いたくないしいないほうがいいのですが、納得はいかないです。 店長に苦情を言うことも考えますが、皆さんならどうしますか? これぐらいは我慢するべきでしょうか。ご意見お聞かせください。 よろしくお願いいたします。
回答: 質問者様のお怒り、お察しします。 どんな車を買うか検討を始めてから、納車されるまでの、車好きには至福の期間を、ダメ営業マンに台無しにされてしまったのですものね。それでもおつきあいしてもらえることを、販売店は感謝するとともに、今後全力でアフターサービスに当たるべきです。 そもそも、営業活動において、納期(納車日)は重要な約束事です。それを守れない、または、できたら持っていく的ないい加減な営業の方法では、営業マン失格です。 「気まずいかも...」とおっしゃっていましたが、多分その営業マンは早々に、その販売店にいられなくなると思います。(他のお客様にもいい加減な売り方してますよ、きっと。) 私の場合は、ネッツ店ですが、今の車を買った前営業マン(出世して本部に行かれた)、後を引き継いだ若い営業マンとも、旧車にもかかわらず非常に良くしていただいてます。妻の新車を買うとき、もちろん値引き交渉しましたが、他の販売店よりたとえ高くても、その営業マンから買うと決めていました。営業ってこういうことなんだなと思いました。 話がそれましたが、「買ったところで今後お世話になりたい」という質問者様の意に沿うようなマネージャーがいて良かったですね。新車もお気に入りとの事、良いカーライフを!!