質問: 返品リクエストの自動承認について amazonで返品リクエストの自動承認がされるようになりました。弊社のは基本的に出品者出荷としていますが、不都合な点があるため、対処法がございましたら教えていただけますでしょうか。・在庫商品の都合で出荷工場が3か所あり、返品の際、各工場に送るようメッセージを打ち込んでいままで手配していましたが、自動承認によって保存していたメッセージが送信されてしまうことによって、返品先が指定できなくなっています。どうすれば指定できるようになりますでしょうか。・返品不可商品(受注生産)を文言のみ返品不可として出品しています。システム上「返品不可」とし、自動承認を受け付けないする方法はありますでしょうか。よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの鈴木です。> ・在庫商品の都合で出荷工場が3か所あり、返品の際、> 各工場に送るようメッセージを打ち込んでいままで手配していましたが、> 自動承認によって保存していたメッセージが送信されてしまうことによって、> 返品先が指定できなくなっています。どうすれば指定できるようになりますでしょうか。こちらはamazonにも確認したところ、現状商品によってメッセージを分ける等、返品先がいくつかある場合に、自動メッセージでの対応が出来かねるとのことでした。そのため、対応といたしましては、商品のカテゴリー毎に返品先などがある場合は、〇〇の商品の場合の返品先→返品先の住所というような形で記載をいただくか、返品先に関して、別途メールにてご案内させていただく旨を記載いただき、リクエストがあったお客様に対して追加で返品先のメッセージをお送りするような対応となります。> ・返品不可商品(受注生産)を文言のみ返品不可として出品しています。> システム上「返品不可」とし、自動承認を受け付けないする方法はありますでしょうか。こちらもamazonに確認したところ、自動承認を受け付ける商品に関しましては、下記のamazonポリシーを満たすものになりますので、基本的に受注生産品は返品の自動承認の対象外となります。返品・交換の条件https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeid=202063080ーーーーーーーーーーー返品・交換を承らないケース返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品ーーーーーーーーーーー受注生産品かどうかの判断は、amazon側で行っているとのことでしたので、現状特に出品者側が設定をする必要は無いとのことですので、ご参考にしていただければ幸いです。