質問: ドコモ インフォメーションセンターでの本人確認 10ほど前の話です。 契約内容を変更するため、何度か151に電話してました。 本人確認のため、現住所や自宅の電話番号、生年月日等尋ねられました。 ある時、本人確認で暗証番号を聞かれました。 4桁の携帯電話契約時に登録する暗証番号を・・・ 今思えば、ドコモさんは本人確認で暗証番号を尋ねるようにオペレーターさんに指導しているのか? そうでなけれは、お客様に暗証番号をゲロさせて、暗証番号を収集しているオペレーターさんがいらっしゃるのか? 関係者の方教えてください。
回答: > ある時、本人確認で暗証番号を聞かれました。4桁の携帯電話契約時に登録する暗証番号を・・・ 普段は暗証番号も必要のない問い合わせ・確認だった作業だったのが、その時は、暗証番号が必要の問い合わせ・確認作業だったと思います(どんな問い合わせ内容か不明ですが・・・) その作業のために必要だってので聞いたのだと思いますで、当然のことです。 > 今思えば、ドコモさんは本人確認で暗証番号を尋ねるようにオペレーターさんに指導しているのか? 電話での問合せは、疑えばきりがありません。 そんなにオペーレータを疑うならば、実際に、何処もショップへ行ったほうがいいと思います。 jjsba さんが電話しても、電話だけでは、証拠書類ないし映像も見ていないし、jjsba さんかどうかを確認できません。 jjsba さん個人情報を知っている他人が、jjsba さんになりすまして、jjsba さんの情報を変えたらどうしますか?(しかも、10年前の話を今頃なんて・・・・) > 関係者の方教えてください。 私は、ドコモではありませんが、他社のセンターで質問に近いことをしたこががありまた。 証番号を聞かなければ出来ない作業もありました。 また、個人情報データを扱うために、応対情況の通話の録音もしているし、また、オペーレータのランクによって、顧客情報が見れる内容も違うし、また、顧客情報へのアクセス情況の記録もしていましたね。 この記録によって、もし、苦情があった場合、オペレータの誰がアクセスしたかと録音との照合もできるし、オペーレータ個々の記録情況から個人情況の分析も出来るし、録音内容から応対情況・言葉遣いも分析できます。(質問の様な10年もの古い記録は無いと思います)