質問: 釣り銭渡しミスについて 今年の四月に正社員として就職したのですが、ここ三週間で二度も釣り銭の渡し忘れミスをしてしまいました。先輩にも呆れられてしまい、先輩に会うのも辛い状況です。
回答: 基本的な手順が身につくまで、つまり身体が覚えるまでは、意識していないと、ミスをしたり手順を飛ばしてしまったりするものです。 普通は、それを、緊張感だとか、横でこそっとミスを呟いてくれる先輩がいるとか、何かアンチョコがあるとかで防いでいたりするものですし、逆に慣れて身体が覚えてしまったために緊張感を欠いてしまい、大ベテランでもついウッカリミスをしてしまったりもします。 もし、アドバイスできることがあるとすれば、どこでミスをしてしまったのか、帰宅後よく思い出して、そうしないためにはどんな手順ですべきなのか、あるいは、マニュアルやら先輩やらの教えがあるのなら、それを思い出しながら、イメージトレーニングとかすればいいと思います。 例えば、 商品がお客様の指定したものと間違いがないかどうか、確認していただく。 包装して手渡しをする。 代金をもらう際には、商品の金額、貰った総金額、お釣りの金額を口に出して言う。 お釣りの金額が間違っていないことを再度確認して、お客様にお渡しする。 これぐらいの手順を、暗記してしまうのです。 そして、頭の中でひとつひとつ確認しながら行動します。 まるで、見えないチェックシートに、ひとつひとつチェックを入れて行くように。 ここまでしたら、流れるようなスムーズな作業とはいかないでしょう。 先輩にくらべたら、時間がかかるかもしれません。 しかし、時間がかかると言ったって、ひとつの確認に2~3秒、全体で10秒~15秒くらいではないでしょうか? 一度、ミスしてしまったら、それを是正するのにかかる時間に比べたら、本当に本当に、ほんのちょっとの時間です。 こんな感じでいかがでしょうか?