質問: レビュー対策 今年の10月で楽天オープン10周年になります。レビューがここ3週間ほど 3,995件から増えません。売り上げが下がっているのが一番の理由だと思います。今までこれといったレビュー対策もしていませんので10年で3995件は少ないと思っています。違反じゃない、レビューを今よりも沢山頂く方法があれば教えて下さい。宜しくお願い致します。
回答: ecマスターズの橋本です。>今までこれといったレビュー対策もしていませんので10年で3995件は少ないと思っています。そうですね。レビューを書くという労力が伴う行為に対して、お願いしないでも書いてくれるというのは、なかなか難しいと思います。レビューが多いショップは、レビューガイドラインが厳しくなる昨年以前から、商品ページ上で何かしら対策を行っていた結果だと思います。ページ上で施策を実施していなかったとしても、商品と同梱チラシで、レビュー施策の案内をされているなど、レビューが多いショップは、何かしらの貯める努力をこれまでしてきたのかと思います。そんなおり、昨年よりレビューに関するガイドラインが非常に厳しくなり、ここ最近では貯める事は以前に比べると難しくなっているのは現実だと思います。>違反じゃない、レビューを今よりも沢山頂く方法があれば教えて下さい。違反ではないという点については、まずは以下のガイドラインを理解した上で、みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622記載以外の方法で実施してみるという方法になると思います。それを前提として、お客さんの「レビューを書く」という面倒な行為に対し、行為に対する対価(ベネフィット)を提示するというのがシンプルな方法です。例えば、 ■レビューを書いて次回使えるクーポン ■レビューを書いて特典を別送でプレゼント(景品表示法の範囲で) ※事例でわかる景品表示法 - 消費者庁 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/pdf/fair_labeling_160801_0001.pdf基本的には上記のようなベネフィットを提供するパターンがありますね。楽天24にいたっては、かなり大がかりなレビュー施策を実施しています。http//www.rakuten.ne.jp/gold/shop-url/campaign/review/購入に応じて特典を増やすという手法で、客単価アップと同時にレビュー施策という合わせ技ですね。ただ、上記のように必ずしもお客さんに特典を上げる必要がある訳でもありません。シンプルに、 ■購入してくれた事へのお礼 ■レビューは今後の商品開発の参考になる ■レビューはスタッフ全員の励みになるなど、ショップの気持ちを伝え、書いて欲しいという事をお願いするといった事でも良いかもしれません。これまで何も実施していないのであれば、まずは様々な方法を試してみてはいかがでしょうか。その上で、それらの内容を、あらゆる手段を使って、お客様にベネフィットを伝えることが大切です。例えば、 ■ページ内で告知をする。 ■サンクスメール、フォローメールで告知する。 ■今すぐレビューを書く理由付けをする。 ■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする。 ■同梱物(チラシ)で告知する。などが挙げられます。それぞれご説明いたします。■ページ内の告知を強化する商品ページやヘッダー部分にバナーを設置し、告知することも有効だと思います。商品を購入する前段階で、このような事前情報をいかにお客さんに認知してもらうかが記載率アップに重要な要素だと思います。■r-mailを利用して投稿を促すレビュー投稿の購入履歴への誘導リンクは、以下の方法で直接リンクを生成して活用すると非常に便利です。pcの購入履歴リンク:https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名スマホの購入履歴リンク:https://sp.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名ガラケーの購入履歴リンク:https://m.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名ショップ名に全角文字が含まれる場合は、http://www.tagindex.com/tool/url.htmlのサイトで、文字コードでutf-8を選択して、エンコードしてください。例えば、ショップ名が「楽天24」の場合は、楽天24なりますので、案内するurlは、以下となります。https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24https://sp.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24https://m.order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=楽天24■今すぐレビューを書く理由付けをする。期限を定めて今すぐ行動する理由付けがあると良いかと思います。商品到着後●●日以内になどの表記があれば、今すぐ書く理由になり記載率もアップが期待できます。■レビューを書く内容についてこちら側でフォローするレビューは、いざ書こうとした時に「何を書こう...」と悩まることがあるかと思います。これがレビューを書いてくれない理由の一つにもなりかねます。その解決策としては、どういうことについて書いて欲しいのかをさりげなくヒントを提案してみる方法もございます。いかに、書く事へのハードルを下げるかが重要です。ただし、以下がございますので注意が必要です。みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/0000101105.その他禁止行為について(2)高評価のレビュー投稿を促すことユーザに対して高評価のレビューの投稿を促すことは、レビューの公平性や信頼性を損なう恐れがあることから禁止します。あくまで、どういった事をかけばいいのか?という提案をする所で止め、良い内容を書いてくださいといった事はngになるという意味でございます。■同梱物(チラシ)で告知する。商品到着時の同梱物の中に、レビューキャンペーンの告知や、レビューの投稿の仕方をまとめたチラシを入れる事は、お客さんへ、レビューキャンペーンを認知させ、レビューの投稿を促す為には有効的な方法です。例えば、自社のレビューキャンペーンの告知をしつつ、以下のページに記載のとおり、http://review.rakuten.co.jp/howto/write/レビューの書き方もあわせてご案内すると、お客さんもレビューを書きやすくなりますね。スマートフォンの割合が高い場合は、スマーフォンでの書き方があれば、より分かりやすいと思います。お手元のスマートフォンでスクリーンキャプチャを撮影し、パソコンに画像を送信し、セレクトプレミアム10のまるごとスマホ、あるいはワードやパワーポイントで作成することも可能です。また、下記のサイトを利用すると簡単にqrコードが作成できます。qrコードから、購入履歴やレビュー記入のページに誘導する方法もございます。https://www.cman.jp/qrcode/答えはありませんので、ぜひ、お客さん目線で、 「レビューを書く」という面倒な行為に対して、 どういうお願いをするのか? また「行動しない」という「壁」をいかにすれば超えることができるのかを、実践してみてください。