質問: 初期不良のメーカー対応 初期不良の場合、メーカーの対応は「新品と交換するだけ」が普通でしょうか? 先日アマゾンで注文した商品が初期不良で不具合があり、メーカーに問い合わせたら「修理・交換のため送って下さい」と言われました。 そこでメーカーサイトで手続き後、必要書類と共に商品を送りましたが、こちらの手落ちではないのに無駄な手間がかかって疲れました。 素朴な疑問ですが、こういう時、何かお詫びの品が一緒に貰えたりすることはあるのかと思い、質問しました。 経験のある方がいたら教えて下さい。
回答: 昔、山崎パンで不良品があり、パン屋さんに持って行ったらメーカーに連絡してくれ、山崎パンの営業の方が自宅まで見えて、自社製の菓子折を頂きました。パン屋さんでよくまとめ買いをするお得意さんということで一言付け加えてくれたことも影響したようです。 家電製品では交換・修理の他は、謝罪文だけというのが一般的です。 腹も立ちますが、何かで気を紛らわすしかないようです。