質問: 航空会社都合でのフライトキャンセルの代替便 ゴールデンウィークに9本のフライトを乗り継いで海外旅行を計画しています。 そのうちの途中の一本が航空会社都合でフライトがキャンセルされてしまいました。 当然、代替フライトが用意されると思ったのですが、 オンライン旅行社からは全区間キャンセルせよと言ってきており、途方にくれています。 代替便を確保するよい方法はないでしょうか? エクスペディアで予約したため、航空会社に直接電話しても取り合って貰えません(これはホームページ等にも書かれており予想どおりの回答)。 オンライン旅行社は、代替便を用意できない理由も明らかにせず、ひたすらキャンセル料を無料にしてやるから全区間をキャンセルしろと言ってきます。そう言われても、ゴールデンウイークなので日本発着区間は今更予約できないか、できたとしても何十万円も余分にかかってしまいます。 航空会社の運送約款やfaqを見ても航空会社都合でフライトがキャンセルされた場合は、戦争や内乱でもない限り、代替できそうな便がすべて満席でない限り、代替便を用意してくれると書いていると思われるので、なぜ代替便を用意して貰えないのか不思議です。 オンライン旅行社を通した航空券には何かからくりがあって、航空会社都合のフライトキャンセルであっても代替便は用意できないものなのでしょうか?
回答: >代替便は用意できないものなのでしょうか? その通りです。 質問者さんの契約は、オンライン旅行会社です。 質問者さん→(契約)→オンライン旅行会社→(契約)→航空会社 ですから、 航空会社の運送約款は適用されません。(顧客→(契約)→航空会社の人しか適用されません) >なぜ代替便を用意して貰えないのか不思議です。 オンライン旅行会社→(契約)→航空会社の契約で、「代替便を用意する」とはなっていないから。です。 それがオンライン旅行会社を利用する「怖さ」です。 確かに旅行会社の方が安い場合がありますが、安いには理由があり、「何かあったときには不便です」 航空会社から直接購入するのは、保険みたいな安心感のためです。