質問: クレジットカードを勝手に止められました。 ずっと楽天カードで買い物をしていたのですが、2~3日前から、「このカードは使えません」と、2店舗から断られ、不信に思いカスタマセンターに問い合わせをしました。 すると、「情報流出のある店舗があり、カードを止めさせてもらいました。つきましては、来週頃には新しい番号のカードが届くと思います。」 と言うような説明があり、なんだかわからないにしても「あ~そうですか。」という気にもなれなかったので、あれこれと質問してみたら、詳しくは他の者から電話させます、と急いで切られました。 そして、他の方から電話があったのですが、やはり歯切れが悪く、どこの店舗なのかも教えてもらえず、メールを送らせてもらったのですが・・・とか、このまま番号を変えないと、カードの情報が漏れてしまう可能性がありますので・・・と言われました。 メールは、届いていなかったので、再度送ってくれるようにお願いすると、送れるかどうかわからないなどと言われたので、送れるかどうかわかったら、もう1度電話をするようにとお願いして電話を切りました。 まず、こういった状況って、ごく普通にあることなのでしょうか? もちろん、「めったにありません」と、その方は答えていましたが、 こういった事態に、謝るわけでもなく、「情報漏れを防いであげました」みたいに小さい声で説明されて、他の方は納得しているのでしょうか? 同じような経験をされた方、もしくはこういったことに詳しい方(詳しくなくてもいいのですが^^;)、とにかく他の人の意見が聞きたくて質問させてもらいました。 勝手にカード情報が漏れて、請求が上がってきた事を思えば、‘良かった‘とも思えるのですが、こちらから問い合わせなければ、詳細を説明してくれなかった事や、説明事態にもあまり誠意がこもっていなかったりしたせいで、始めは何故止まっているのかが知りたかっただけだったのですが、話しているうちにだんだんと怒りが込み上げてきて、最後の方は少々きつい事を言ってしまいました・・・^^; そもそも、カードの番号が変わる事は、何も問題のない事でしょうか・・・? これは怒るような事ではなかったのでしょうか? また、このことは楽天カード側、流出漏れした店舗側、どちらに責任があるのでしょうか?(もしくは、カードを使った私の責任でしょうか・・・?) 今後、楽天カードを使うより、他のカードを使った方がいいでしょうか? それとも、どこのカード会社でも同じような対応でしょうか? 何でもいいので、ご意見いただけたらと思います。 長々と失礼致しました。
回答: カード会社の判断でカードを停止する事は契約内容に含まれていると思います。 カード情報を盗んだ事に警察が入っているならなおさら、通常でも守秘義務がありますから、店舗名やら詳細の情報は聞き出せないでしょう。 カード情報がどこまで漏れているかで、カード会社の落ち度もあるでしょうけど、あなたにまで被害が届かなかった事を喜ぶべきです。 カード番号が変わるのは、むしろ短期間で変わってくれた方が安全です。毎月の引き落としがあっても、それらはカード番号と一緒に新しいカードに更新されていますので何も問題もありません。 センターの対応に不満はあるかもしれませんが、守秘義務と緊急停止と言う状況を考慮して、あくまで要望として訴えるに留めましょう。それでも我慢出来なければカードを解約すれば良いと思います。 この件ではもちろん情報を盗んだ店舗が悪いに決まってますが、クレジットカードは名前の通り、カード会社・使用する店舗・契約者それぞれの信用があっての物です。今回の件でカード会社の信用を無くすか、未然に防いだ事を評価するかは個々の判断で。