質問: 台風の時のキャンセル料はお客さま都合? 8/28~8/31の予定で石垣島にこども2人を連れて旅行に行く予定でしたが、日程表も届いていよいよという8/23頃から台風の怪しい動きが、インタ-ネットの台風情報から目が離せず、11号、12号というダブルパンチ、特に11号は先島諸島に直撃のおそれあり、航空便にも支障がでるかも、という情報あり、26日夕方、家族と相談してなくなくキャンセルしました。 大手代理店j○bのツアーでしたので、この状況ならキャンセル料は当然免除と思いきや、29日、30日出発については、キャンセル料免除の社内通達が出ているが、28日はキャンセル料発生する、とのこと。 帰りの便が飛ばないかもしれないし、飛ばなければ自分で何とかしろ、という説明で、仕事もあるし子連れで石垣島に足止めはどう考えても困る、パンフレットの旅行規約をみても、たとえ交通機関がとまっていなくても、スキーなど積雪の無い場合はキャンセル料免除とあり、今回の日程で石垣島に行っても、台風から身を守るのがせいいっぱいで、レジャー目的は果たせないではないので同じでないですか!? 販売店に言っても、j○bの判断ということなので、お客さま相談室に電話して、交渉しましたが、本社企画部の判断なので、と一点張り、実際に上記日程でご旅行されている方もたくさんいらっしゃるので、今回はお客さま都合でキャンセル料は発生します、とのこと。台風がそれたのは結果であって、事前にはわからなくて当然、実際12号の影響で1日違いで羽田が怪しくなっています。26日でのキャンセルの判断は私は当然のことだと思うんですが.... なお、通達が出たのは私がキャンセルした日と同じ26日の夕方とのこと、判断条件は同じのはず。 同じ台風が原因で、出発日が1日違うだけで、キャンセル料30%を私は支払わなくてはいけないんでしょうか? 同じような体験をされた方いらっしゃいましたら、ご教示願います。
回答: 残念ですが、大手であろうが零細であろうが、対応は同一ですね。 納得できない気持ちは良くわかります。 そもそも『台風』は『災害または事故』の部類に含まれます。 つまり、自力で回避できる事項ではないため、旅行代理店からみれば、いわば『免責事項』に含まれると解釈されます。 29・30日出発便のキャンセル料免除は、台風の進路予測により、ツアーが成立しないという判断をしたのでしょう。 つまり、28日は出発できると判断したため、ツアー自体は中止されないわけです。 31日の、帰りの飛行機については、その時点ではなんとも言えないでしょうね。 しかし、『自分でなんとかしろ』、とはならないと思います。 代理店がそれなりの対応をしてくれると思いますが、帰りの飛行機が必ず確保できるとは言えません。 帰りたい人全員が搭乗できる機数(座席)を確保する必要があるからです。 飛行機は立ち乗りができません。 満席になればそれ以上の搭乗は不可能なんです。 飛行機に搭乗率100%超は存在しません。 他の飛行場でもそうだと思いますが、那覇空港の飛行機も、台風が接近すると非難します。 那覇空港で台風の通過を待つわけではありません。 つまり、台風が通過しても、那覇空港から飛び立つ飛行機は、どこかの飛行場から飛んでくる必要があるんです。 何機確保できるかわからないのですから、キャンセル待ちなど、当てになりません。 そんな状況の中で、当日の臨時便確保は無理でしょう。 その他の交通機関で代用することができない、沖縄ならではの事柄です。 おそらくお子さんは愚図るでしょう。 親御さんはイライラが募ること100%間違いありません。 いつ帰られるかわからず、空港で待ちぼうけを食らう可能性が非常に高い中でのキャンセル料です。 肉体的、精神的ダメージを費用に換算すれば、キャンセル料の方が安かった、と思ったほうがよいかもしれませんね。