質問: 携帯電話の強制解約・・・ この度、d社からj社へ携帯電話を変えようと思って契約に行ったところ、「強制解約の履歴があるから契約できない」との回答がありました・・・。 何で?と思い料金担当課へ問い合わせたところ、96年9月分が未納になっているとのことでした。確かにj社の合併前の時に加入していたことはあり、こちらから解約したことは確かです。しかしながら、当時の残高などは十分に入っていて、引き落としをできなかった状態ではなかったはずです。 その引き落としができなかった理由については、「昔のことで資料が無い」との回答。 それでは、その未納の分を支払ったら再度契約が出来るのか聞いたところ、「今後二度と契約できない」との回答。 ついでに時効じゃないのか聞いたところ、「時効は無い」との回答。 ポイントを整理すると、 (1)口座引き落としが出来なかったのは、j社の都合であり、こちらに不手際は無い。 (2)その後(多分96年10月か11月頃)に一度、振込書が来た記憶があるが、それ以来何ら請求は無かった。 (3)強制解約と取り扱われる際も、何の通知もなかった。また、j社から強制解約したわけではなく、こちらからの解約だった。 と、いうところでしょうか。 そこでお尋ねしたいのは、 (1)携帯電話の料金については、本当に時効が無いのか。 (2)未納分を支払っても、再度契約できないものか。 (3)履歴について、修正をしてもらえないものか。 です。よろしくお願いいたします。 また、振込書が来たときに、j社の方へ電話で問い合わせたところ、「延滞金などは加算されない。別にお客様に不利益は無い」と聞いたような気がします。何分6年前のことで、こちらの記憶も曖昧ではありますが、上記のことについては間違いないと思います。
回答: こんにちは。 (1)時効と言うのは、支払わなくて良いという意味での時効でしょうか?それでしたら、もちろん時効はあります。ただ、この文脈から見ると、支払わなくても契約をしてもらえると言う意味での時効と受け取りました。それは、携帯電話会社により、あるかもしれませんし無いかも知れません。法律の関与するところでは無いです。法律が関与するとすれば、「私的自治の原則」として携帯電話会社と消費者との契約を尊重するぐらいでしょう。 (2)#2の方が仰るように、保証金を支払えば契約してもらえる電話会社もあるようです。元々、競争の激しい業界ですから、不払い履歴があったとしても、多少は大目にみないと、新規顧客も増えないでしょうしね。 (3)履歴が明らかに間違いであれば修正してもらえるでしょう。ただし、引き落としが本当にされなかったのか、責任の所在は、電話会社なのかそれとも銀行なのか・・・などをはっきりさせなければ無理でしょうね。 #1の方が仰るとおり、請求書が来ても支払わなかったのですから、電話会社に非は無いのではないでしょうか。