質問: 郵便局へのメールでの問い合わせ(クレームに近い) 返答はいつまで待つ? ゆうパックでトラブルに遭いました。 集配局の方が自宅まで持って来てくださり荷物は戻ってきました。(本来の届け先には届けられず)送料返還のみしかできない、と言われてます。 しかし、誤配先で開封されてしまっていたり、郵便局からは何の連絡もなかったこと、当方の問い合わせにも「宛先に配達中です」との返答で状況の確認を求めても「担当がもういなくてわからない」と。 こういう対応にクレームを昨日メールでしました。 納得のいく説明を求めたい、と書いて返事待ちですが今は民営化でゴタゴタしてそうです。 (誤配もそういうゴタゴタからだと言い訳されました) 返答はどれくらい待てばいいのでしょうか? またhpでの受付以外にそういう部署はありますか? あまりにもひどい対応なので一言言いたいです。
回答: 郵便局に限ったことじゃないですが、メールでのクレームの返答(証拠が残る形での謝罪)なんて期待できないですよ。