質問: ドコモショップが混んでいる理由 週末になると私の家の近くのドコモショップが毎回2時間待ちになるのですが、この原因は料金プランが複雑になったからでしょうか? 新規の登録の際に説明しておかなければいけない違約金の話やわかりにくい料金プランで利用者が実際どのプランにすればよいのか悩んでしまって時間がかかっているのではないかと私は思っています。 auやソフトバンクもこの時期並んではいるのでしょうが、純増で言えばソフトバンク>au>ドコモの順番にならないと行けないはずがそうでもないようなので、みなさまのご回答をお願いいたします。
回答: 理由はいくつか重なったものだとは思いますが、やはりドコモショップは待たされた記憶があります。自分のときは親切でゆっくり説明してくれるのでありがたいのですが、待つ立場になると厳しいです。 auはその辺の顧客満足度も高いだけあって迅速丁寧を心がけているのでしょう。 また、mnpを利用した契約数 1位はソフトバンクで3万5,500件のプラス。 kddiは3万800件のプラス ドコモは6万6,400件のマイナス。 イー・モバイル不明 ですからドコモには6万6,400分の事務手続き、他社はその半分の手続きで済みますから単純に考えても仕方ないと思います。 その他に解約者や新規加入者やクレーム、支払いとあるわけですから・・・