質問: 届いたら壊れていた/部品に不良があります
回答: 至急、商品の交換の対応を取らせていただきますので、当店までご連絡をお願いします。 また、メーカー手配や運送会社への確認に必要な為、破損箇所を写メール等で送りくださいませ。 圧縮ファイルを添付いただいた場合、当店にてメールが届かない事例を確認しております。 圧縮ファイルの添付をしないようにご注意ください。 現状を把握した後、こちらから交換方法についてご案内させていただきます。 メールでご連絡いただいた場合、翌営業日以内にご返信をしております。もし、当店からの連絡がない場合はお手数ですがご連絡をよろしくお願いします。 なお、破損部品・破損商品につきましては、ご連絡を頂戴した際、状況に応じてその後の処理方法をお知らせさせていただきます。 破損商品は運送会社を使って引き上げさせていただくケースも多々ございますので、 できるだけ商品の外箱や梱包材等は、捨てずに保管をお願いします。 ★返品の運送便も当店の利用する便にてご返却いただきたいため、当店へ連絡なしに返却はしないでいただけますようご協力お願いいたします。 【配達時に破損が判明した場合】 ドライバーが商品をお届けに伺った際、すでに外箱に大きな破れなどがございましたら、ドライバー立会いの下、商品の中まで破損が及んでいないかご確認下さい。 その時点で商品の破損が見つかった場合は、運送会社を通して当社に交換品の依頼が参りますので、お客様のお手を煩わせることなく、交換の手配ができます。