質問: 災害で利用日当日に電車が止まってしまった場合、キャンセル料は発生しますか?
回答: **災害などにより公共交通機関に遅延や運休が生じた場合の遅刻、ご予約の変更・キャンセルにつきましては、原則、キャンセル料と変更手数料なしで対応させていただきます。** 『当日確認のご連絡』(お待ち合わせ時間2~3時間前)までにお待ち合わせ時間(到着時間)や日時の変更やキャンセルなど、お気軽にご連絡いただければ幸いです。 同様に、キャストも時間通り到着できないことやご案内できないことがあります。分かり次第ご連絡いたします。 その場合、お日にちの変更やキャンセルをお願いさせていただく場合があります。 ※対象外 ・災害などによる特例については、交通機関が動いていて、ご予約頂いていたコースのご案内が可能な場合は「対象外」となります。 (例)ご利用日当日、キャストと待ち合わせ場所で合流でき、ご案内も可能だけどデートコースで行く予定にしていたusjが臨時閉園していた、などといった場合は「対象外」となります。 本特例は、ご予約いただいたコースがご案内可能かどうかで判断させていただきます。 あしからずご了承ください。 キャンセルについて(ご利用規約)