質問: ★お助け下さい★ebayからの商品が未着の場合の処理方法について ebayukから、1月上旬にある商品を落札し、paypalから支払いを 済ませたのですが、未だ商品が到着しません。 (そのセラーは、ポジティブ評価が70程度・97.4%でした) ※何回か、セラーには問い合わせたのですが、まともな返事が なく、恐らく発送していないと思われます。 今まで、ebayは2年程やってきましたが、このような経験は初めてです。 そこで現在、ebayからitem not received として処理しております。 ※ebayから辿っていきましたら、paypalのページのresolution center のdispute detailsというページで反映されています。 その後、何回か、コメントを記入し毎日のようにセラーにメールして いますが、返事が無い状況です。 ※ちなみに、ebayやpaypalからは、この件に関しての連絡は 全くありません。 この場合、close or escalateで2つの選択肢があるようです。 a)my concerns have been resolved, i want to close this dispute b)i would like to end communication and escalate this dispute to a claim with paypal 私としましては、このままセラーからの連絡を待っていましても、時間の無駄と 思いますので、出来る限り、この問題を解決できる方向性に持っていきたいと 思います。 つきましては、ここからどのようなステップを踏めば、問題解決(できれば 返金)が出来ますでしょうか? ※この選択肢ですと、 私の希望はescalateの方かと思いますが、イマイチ理解が できません。 同様のご経験のある方、知識をお持ちの方からのアドバイスをお待ちして おります。 何卒、よろしくお願いいたします。
回答: こんにちは、 square trade seal を試みてはどうでしょうか?http://www.squaretrade.com/cnt/jsp/odr/overview_odr.jsp?marketplace_name=ebay&campaign=eby_od_1 問題の申請は2通りあり、無料、費用ありがあります。こちらのサイトからの問題申請の場合には、無料でもセラーから何らかの返答があること思います。 b) にする場合、結構めんどくさくなること覚えています。全ての書類、(アイテム落差際の証明書、銀行、クレジットカードの明細など)をイーベイへ郵送しなくてはならないような気がしました。 どちらにしても自分の時間、費用を利用したくないですよね、私ならセラーと直接連絡をしてみて、どのような状況なのかどうにかして聞き出すこと努めます。 => ※何回か、セラーには問い合わせたのですが、まともな返事が なく、恐らく発送していないと思われます。 どのような返事なのか分かりませんが、、この郵送は普通便で追跡番号なしですか? セラーのフィードバックは良いとは私は思えません。。どのようなコメントが残されているか分からないのですが。ひょっとしたら多くのコメントがgo-argentinaさんのような問題の方から残されたものかもしれませんね。 セラーへネガティブなフィードバックを残すことを伝えてみたらどうでしょうか?