質問: 画面のちらつき windows10にアップグレードしたら、パソコンの立ち上げの際に画面がちらつくようになった。サインイン以後はちらつきは収まる。ちらつきは10回以上続く。どうしたらよいでしょう?
回答: こんにちは、hisahirata さん。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。windows 10にアップグレードしてから、パソコンの立ち上げ時に画面がちらつくようになった現象に関しては、現段階では複数の原因が考えられますので、原因を探るために切り分けの操作を実施してみましょう。------------------------------------------------------------■ 切り分け1------------------------------------------------------------まずは、ウイルスなどの脅威が原因ではないか確認するために、ウイルスバスターを最新の状態にしてからコンピュータ全体をスキャンして調べます。手動アップデートの方法についてウイルス感染が疑われるので、ウイルス/スパイウェアスキャンを実行したいのですが?※バージョンが8.0となっていますが、最新10.0でも操作方法は同じです。 メイン画面起動方法がわからない場合はこちら。------------------------------------------------------------スキャンを実施後、脅威が発見されなければ、画面がちらつく現象はウイルスが原因ではありませんので、次の切り分け操作に進みます。もし、脅威が発見された場合は、これ以降の操作は行わず、その旨をご投稿ください。------------------------------------------------------------■ 切り分け 2------------------------------------------------------------次の切り分け操作は、ウイルスバスターを「アンインストールツール」でアンインストールして、画面がちらつく現象が発生するか確認します。サポートウェブサイトよりアンインストールツールを入手し、ウイルスバスターを削除してください。ウイルスバスター クラウドアンインストールツールアンインストールが完了したら、コンピュータを再起動して、現象が発生するか確認します。アンインストールした状態でも現象に改善が見られない場合、今回の現象とウイルスバスターの関連性は低いので、より適切なサポートのためマイクロソフト社やパソコンメーカー、購入元へと本現象をご相談ください。microsoft サポートアンインストールした状態で現象が改善した場合は、次の切り分け操作に進みましょう。------------------------------------------------------------■ 切り分け 3------------------------------------------------------------ウイルスバスターをアンインストールした状態で現象が改善した場合、再度ウイルスバスターをインストールして確認してみましょう。windows 10へアップグレードした際に、何らかの原因でウイルスバスターのファイルが破損し現象が発生している可能性があります。アンインストールツールを使った後のクリーンな状態から、再インストールしてみてください。ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ------------------------------------------------------------今後のサポートのためにも、ウイルスバスターを再インストールした結果をぜひお知らせくださいね。お待ちしております。