質問: 宿泊のキャンセル料金 先日ある旅館の予約を旅館のホームページの予約サイトを用いて行いました。 予約後、予定が変更になったので旅館に電話を行いキャンセルを申し出ましたが、システムの都合上オンラインで行った予約はオンラインでしかキャンセル出来ないと言われました。 その場でキャンセルの手続きを取ってくれれば早いのにと思いつつも、 オンライン上でキャンセルの手続きを行いました。 ところがこのキャンセルの手続きが正常に行われていなかったらしく、4日前に突然、宿泊はどうされましたと電話がかかってきて当日キャンセル料金を請求されてしまいました。 直前のキャンセルによってキャンセル料金を請求されてしまうのならば納得がいきます。 ですが、宿泊するつもりが無くなり、事前に余裕を持って電話にてキャンセルの意思を伝えているにも関わらずこのような事になってしまったのがどうしても納得がいかないのです。 そのように説明をしたのですが、法的手段に訴えますと怖い口調で言われて、話し合って頂けず取り付く島がありません。 操作をミスした私が一方的に悪く宿泊料金を全額払わなければならないのでしょうか?
回答: こう言った問題は2つの要素があります。 1つは契約として有効かという問題と、もう一つは仮に有効としてそれを立証できるかと言う問題です。 まず、前者で言えば口頭でキャンセルの意思を申し伝えているわけで、システム上というのは相手側の問題ですから、口頭で伝えればキャンセルは有効と思われます。 web上からの予約はweb上からできないと言っても、相手の旅館がwebから入力する事も可能です。 よって、口頭で伝えればキャンセルは成立します。 しかし、次の問題は、口頭で伝えた事を立証できるのかと言う問題です。 いくらあなたが口頭で伝えたと言っても、それを証する物が無ければ、残念ながらキャンセルしたと言う事実がありません。 よって、キャンセルにはなっていないと解さざるを得ません。 あくまでシステムの欠陥だと言うのなら、その欠陥を立証しない限り、無効です。 ただ、安易i訴訟だと言う方もいるようですが、いかがでしょう? 場所にもよりますが、旅行と言う事はそれなりの距離の所でしょう。 相手が地元の簡易裁判所に提訴したら、その裁判所まで2~3回は出頭する事になります。 九州の旅館で、自分が東京というのなら、その交通費だけでいくらかかるでしょうか? 休業による収入減、もろもろの費用対効果は10万円近くに達するでしょう。 弁護士を雇えば当然その分がブラスされます。 通話記録は多少なりの証拠にはなりますが、それだけで裁判所がキャンセルと認めるかは難しいです。 相手が、「サービスのお問い合わせだった」と反論してくれば、もうそれ以上の立証が出来ません。 記入時のガイドラインにもありますが、法的な見解と言うのは相手の財産に明確に影響する行為です。 生半可な知識で「訴えさせろ」とかは絶対に言うべきではありません。