質問: 自社のcsレベルを把握したいのですが、cs調査などのコンサルティングサービスは行っていますか?
回答: はい、承っております。 拠点(店舗)ごとに、研修事前・事後調査を実施し、結果を比較を行います。サービス業を始め、多くの企業で実績のある店舗調査や 窓口対応調査の項目を利用し、ポイントを絞った調査を行っております。これにより、「できていること」「できていないこと」が明確化され、浮き出された改善点に沿った研修などをご提案させていただいております。 弊社では2種類のcs調査をご用意しております。 1講師が実際に覆面調査を行い、プロの視点から評価を行うパターン 2講師が覆面調査を行わない、利用者に近い目線から評価を行うパターン 大きな違いは、覆面調査を行う調査員が違うところです。調査をする目的やご予算でご提案が変わってまいります。 ご要望を営業担当者へご相談ください。 どちらも貴社へ納品させていただく成果物に関しては、一定のクオリティを担保しておりますのでご安心くださいませ。 1につきましては以下をご参照ください。 csコンサルティングサービス 2につきましては以下をご参照ください。 cs調査パック(ライト) 貴社における現場の接遇力向上のため、ご担当者さまと入念な打ち合わせを重ね、現場の方々の調査・分析、育成計画書の作成、指導マニュアルの作成から、接遇応対者への研修実施・フィードバックまで、幅広くお手伝いさせていただきます。まずはお気軽にお問合せください。