質問: nuro光forマンションのライフサポート解約での疑問・トラブル nuro光forマンションに加入されてる方にお尋ねします。 開通月は無料のライフサポートを無事に課金されることなく解約されましたか? (多くの方が不要だと思われて解約なさったのではないか?と思いお尋ねさせていただきます。) 私は代理店を通じ加入しました。 電話口で担当の方に不要なのでチャージされることなく解約するタイミングを確認したところ「開通月の翌月から解約できるので1日とか2日にされれば十分です。電話でもマイページからでも可能です」との案内を受けました。後日、家に届いた書面を確認しても「(ライフサポート)契約不要の場合は開通月の翌月に電話または別紙のチャットサービスにてご解約できる(→書面通りに書きました)」と記載されてます。そこで、入会月の翌月(ex:10月下旬開通月、11月1日)にマイページから解約をしたのですが、11月に入ってからの解約でしたので料金が発生するとのことでチャージされました。 ?私の解釈が間違えてたのでしょうか? もちろん只今nuroにメールで確認していますが、”担当部署からの返事まち”ということで1か月たってもしかるべき回答が来ません。代理店の電話口だけの案内だったら聞き間違いもあるでしょうが、書面にも書かれてますのでどうも合点がいきません。この点も再三尋ねても「担当部署の回答待ちですので、今しばらくお待ちを...」ばかりです。解釈が間違えてたならそれを教えてくれればスッキリするのでいいだけなのですが...。お金をケチってるわけではなく、もし案内が間違えているのならば私のように課金された人、今後される人がいらっしゃるのでは?と思いこちらに質問させていただきました。 私が間違えてただけならお恥ずかしい話なのですが...苦笑 ご経験談等いただけたら幸いです。 長くなりまして失礼しました
回答: 私も以前nuro光500円の時にいくつか代理店聞きましたが、解約時の説明が二回ともちがいました。代理店は多数あるので、変な所だと、ひっぱて、解約月に解約させないような、セコイ手をつかいます。しつこく電話しましょう