質問: 医療機関の受付終了時間について こんにちは。私は医療機関で受付事務員をしているピー子と申します。皆様のご意見をお聞かせいただきたくトピをたてました。私の働いている医療機関は受付時間が18時までなのですが、ある日18時ちょうどに患者さんが来られて、少し考えましたが受付しました。そしてその患者さんの応対をしている最中にもう一人患者さんが来てしまい、その時点で18時3分になっていたので念のため看護師に「もうお一人受付しても良いですか」と確認したところ「受付時間は過ぎてるから(断って)」とバッサリ言われました。でも目の前で受付してる人がいるのに、その方だけお断りする事はトラブルのもとになるかもしれないと思い、受付してしまいました。(今になって思うと、自分がお断りする事が言い出しにくかっただけなのかとも思います。)その後、看護師に「その患者さんが次に来られた時に、『前回は18時を過ぎていても受付してくれたのに!』と、トラブルのもとになるから絶対断って!!」と注意を受けました。そういうこともあるかと思い、患者さんがお帰りになる際に「本来の受付は18時までなので次回は18時までにお越しください」とお伝えしました。看護師の言い分も理解できますが、その場の状況判断で少しくらい融通を利かせることはしてはいけないことだったのでしょうか。いち事務員が判断することはやはり間違っていたのでしょうか。私と同じように受付業務に従事されている方やご自身が患者さんの立場からなど幅広くご意見がいただけると嬉しいです。どうぞよろしくお願いいたします。
回答: 個人病院なら、その看護師さんの対応は経営者の逆鱗に触れるような気がします。職場の管理者に了解を取り、「いつもは18時で閉めますが、今日は診療が長引いてまだ閉めていないので許可がでました。今回は特別ですので次回からは時間内にお願いします。」、...