質問: 旅行会社とのトラブル・・・ 某旅行会社にて海外への個人旅行のための航空券のチケットを手配してもらい、代金も振り込み、問題なく旅行会社からチケットが届きました。 が、しかし旅行当日、空港のチェックインカウンターにて、その航空券を見せたところ予約がすべて旅行会社のミスでキャンセル扱いとなっておりました。なんとか予約していた往路の便は空きもあったため、搭乗することが出来たのですが、帰りの便は空きが無く、その場で用意が出来ず、現地で旅行会社と連絡をとりつつ、復路は予定していた便より10時間ほど遅い便に搭乗する事になりました。 同じ日に帰る事は出来たとはいえ、半年近く前から予約をとり、その便で帰る事を前提に予定を組んでいたのが多少なりとも狂った事、トランジットで無駄な時間を省きたいと思っていたにも関らず、トランジットが5時間あった事、また旅程の間、帰りの心配をしながら旅行をしていたとあって、何なりのディスカウントを要求したいと思っていますが、帰りの便は予定日の同日に着いたことから、このような要求は不当なのでしょうか? ちなみにクラスはyからhへと変更されただけで代わってはおりません。チケットそのもの代金は新たに用意されたチケットのほうが往復で一人5万ほど安いようでした。
回答: 大変な目に逢われましたね。せっかくの旅行なのに、気分も台無し。 何とか乗れて本当に良かったですね。 私もいつも個人手配するので、人ごととは思えません。 旅行中も、帰路のことが心配で思い切り楽しめなかったのではありませんか? 旅行社には、私は、それ相応の要求をして構わないと思います。 「行けたからいいじゃない」では決して許せないと思います。 不当だとは思えません。言わなければ、そのままうやむやにされてしまうと思います。きちんと、クレームを入れた方がいいです。 ちなみに、私はこういう事が怖いので、登場予定の航空会社に予約の確認を入れています。