質問: auスマートバリューに関するトラブルについて 題名の件について1点質問させていただけないでしょうか。 現在auとスマートバリューの契約についてトラブルになっています。 文章が下手なので箇条書きで説明させていただきますと、 経緯と致しまして (1) ・ 昨年2月に親が家電量販店店頭でスマートバリュー契約 ・ この時点で実家の回線がj-com 40mbps(?) ・ auから「固定電話がj-comなら、インターネットを100mbpsの契約に変更すればスマートバリューは適用される」との説明 ・ j-com phone+ に関する説明はなし(固定電話がj-comかどうか、のみ) (2) ・ au → j-comへ依頼が行き、工事を経て100mpbsの契約に ・ 同様にj-com phone+ に関する説明はなし (3) ・ 昨年7月に新たに1回線スマートバリュー契約 ・ auより「家族がスマートバリューに入っているので既に条件は満たしている」 (4) ・ 昨年11月に、契約時から異常な額が引き落とされているのを確認 ・ 原因として、固定電話が j-com phone『+』 ではなく j-com phone であるため スマートバリューが適用されていない ・ スマートバリュー限定のオプションが多く、月1万程見積もりより多く引かれていた (5) ・ auお客様サポートへ複数回連絡したところ、2ヶ月間「j-comと事実確認を行っている」とのこと (6) ・ 昨日auより連絡があり、 「事実確認が行えていない為、払い戻し等の対応は決められないが、とりあえず早急に工事をしてj-com phone+にしてくれ。その後に対応は決める」 との連絡 以上です。わかりづらかったら申し訳ありません。 ちなみに契約時の説明が口頭のものでしたので、説明が無かったことを証明する書類等はありません。 残っているものというと(3)の時点での見積書くらいです。 これらの経緯を踏まえて質問があります。 ・ auが今後払い戻しをしない、という対応をしてきた場合、訴えることは可能か? 皆様のご意見をいただけないでしょうか。
回答: 確かにお怒りはわかるんですが・・・昨年2月に契約してなんで今頃? 11月に確認って・・・9ヶ月もたってから事実確認って遅すぎないですか? そういうのはむしろ、契約してすぐに確認するべきでしょう? ただ、(3)の見積書が契約書ではないのでどのくらいの効力があるかわかりません。 加入していると思い込んでいたということでしょう? ただ、おかしいことはある。 (2)の段階で、スマートバリューへ適用するための工事というのが、どこでどう抜けたのか。そのあたりを突いてみて、更には家電量販店にぶつけてみるしかないでしょう。 ただ、対応がご両親ということで、年齢的に物事を理解できなかったとも考えられるので、当事者ではない貴方がいうよりご両親が量販店に赴いて話すべきかと。 もとからauスマートバリューのための工事であったということをです。 なんか、auスマートバリューもソフトバンクのこういう割引もいろいろ面倒って話をききますし向こうもトラブル慣れしてると思いますよ。 さっさとj-com phone+にしたほうがよくないですか? 長引けば長引くほど、値引きされませんし、auを使うのなら、j-com phone+にしたほうがいいですよ。 お怒りでj-com phone+とauを辞めるのならとめませんが、法的に勝つとは思えません。 契約書だけが、契約ですから。 契約書には、そう書いてあるんだし、あとは、向こうの誠意を待ちましょう。 普通に聞いてその通りに工事できないj-comにだって問題大有りです。