質問: 賃貸住宅の管理会社に疑問が 現在住んでいる賃貸住宅は、地元の不動産業者が「管理」をしています。家賃は大家に直接支払うことになっており、管理費はなしです(家賃に含むと言われました)。 契約の際、住宅に関する困ったことや修理などについては管理担当の不動産業者宛に連絡をするように言われました。 何度か設備の不具合で修理を頼む連絡を入れたことがあるのですが、その対応にいつも納得がいきません。 「修理担当者から連絡を入れさせます」といったきり連絡がいっこうになく、催促すると「え、まだ連絡ないですか。とっくに修理が終わったと思っていました」と言われたり、修理業者が約束していない日時に突然やってきたり(業者はその日時に行けと言われたらしいのですが)、「また連絡します」といったきり連絡がなかったり・・・。 それも一度ではなく、なにか依頼するたびに行き違いや内容の食い違い、連絡がないなどということがなにかしらあります(その程度はさまざまなのですが)。 担当者個人の不手際かとクレームをつけると、「その物件は私が担当ではなく、会社全体が管理をしている」というようなことを言われるし、いつも「聞いた」「聞いてない」「連絡した」「でも来てない」・・・そんな問答の繰り返しで、最後は「もういいや」と疲れてフェイドアウトです。 入居者が頼りにするべき管理会社がこんなことであまり信用できないので、どうすればいいのか困っています。大家に相談しようと考えたこともあるのですが、管理会社が気を悪くして「しうち」をうけるようなことになっても困りますし。 住んでいてストレスがたまって仕方ありません。アドバイスをお願いします。
回答: yoiyoikoさん、こんにちは。 「家賃」、特に住宅の場合の家賃には、人として 快適な暮らしをおくる為の環境に対する保証も含まれると 私は解釈しています。 ささいな事でも、日常生活をおくる上で不都合が生じた場合は 速やかに対処する義務が、管理者側にあると考えます。 契約や、事後の借主とのやり取りが面倒で管理会社と契約する 大家さんが多いのですが、契約している以上、少なからず金銭の 授受がある訳ですから、対価に見合った仕事はしてもらいたい ものです。 ♯1のkotokoさんがおっしゃるように、今後は管理会社とのやり取りの際 必ず相手の名前を確認して下さい。 この状態がいつまでも続くようなら、構わず直接大家さんに連絡しましょう。 「生活上、大変不自由しています。このまま改善して頂けないなら家賃を 減額して下さい!」くらいは言って構いません。 管理会社の仕打ちなど恐れる事はありません。 何かあれば逐一大家さんに報告して下さい。 yoiyoikoさんは、賃借人として当たり前の要求を しているのですから。 どうぞ頑張って下さい。