質問: tv電話についての料金のクレーム auからsbに乗り換えて、その際に様々な契約書の説明を聞き サインしました。 その店舗でパケホに入ると、1ヶ月はパケホ無料とか いくつかの特典があったので、全部申し込みました 翌日、そのパケホ無料の部分がわからなくて、再度店舗に行き 担当者にどの機能は通信なのか・・ どの機能は電話料金なのか・・・などを聞きました (ちかちゃっと、サークルトーク、tv電話、メール、曲のダウンロード等) そこで、「この一ヶ月はパケット代がかかりません」という話を聞いたので私は 「では、sbのいろんな機能を試して使ってみても大丈夫なんですね?色々試して見ます」という話をしました。 この確認で安心し、tv電話を長時間つなげてしまいました。 気になって、sb本社へ確認したところ、tv電話は別料金です。というお返事。 早速、sbショップの店員へ色々試してみても大丈夫って確認しましたよね?と問い合わせたところ、 「サークルトークの部分について、そう説明いたしました」 「申し込み時のtv電話は別料金という部分に同意いただいていると思いますが・・・」の一点張! とりあえず、店長に代わってもらい、説明不足のクレームを言ったところ、 後日、検討し連絡します・・との返答。 このての場合、どういう結末になると思いますか?
回答: 店長から連絡が担当者からの連絡になったということは、 完全にあなたはなめられていると言うことです。 金額が低いのもあると思いますが、もうショップから連絡 はないかもしれませんね。 いつ返事がもらえるか指定しましたか? 必ず店長から連絡をよこすように言質はその担当者から 取り付けましたか? もし約束を取り付け連絡もなかったら、直接sfbに連絡 しましょう。料金センターは強者ぞろいなので、その ショップの担当管轄部署(営業販売系の部署)に話を するのが良いと思います。ショップの対応(得に店長の 不誠実さ)から攻めていくのもひとつの手段です。 支店まで話を直接しにいく勢いで話を進められれば 道が開けるかもしれません。