質問: 皆さん、どう思われます?
回答: まず一つ言えることは、 たとえカワサキプラザ店であっても、 メーカー直営やメーカーの子会社の販売店が経営している店ではないということです。 経営は全く別です。 メーカーに専属のロイヤリティを払って、店舗造作や経営や技術のアドバイスは受けていますが、 セールススタッフもサービススタッフもメーカーの社員ではなく、 あくまでもそのバイク屋の従業員に過ぎません。 カワサキプラザ店と言っても、 街の個人経営のバイク屋の規模が少し大きくなっただけの話です。 一方、クルマの正規ディーラーは、 クルマメーカーの子会社や系列会社や合弁会社が店を経営していて、スタッフはその会社の社員です。 クルマのディーラーの接客や(技術)サービスを先に経験していると、 バイクのディーラーの接客やビジネスマナー、(技術)サービスに物足りなく感じるのは仕方ないことです。 自分は先にバイク屋の接客やサービスを先に経験しているので、 初めてクルマの新車を正規ディーラーに買いに行った時にそのレベルの違いにビックリしましたよ。 (もちろんクルマの方が上です。)