質問: 電話応対が嫌でたまりません。電話応対がない事務がもしくは、そんな私は正社員で就業できないでしょうか? これまで事務を長年しておりました。今までは事務なのに、電話応対がない もしくは電話応対をしなくてもよい環境で努めておりました。 それも派遣社員としてとか、アルバイト・パートで就業してきました。 パソコンスキルなどはあるので、書類作成などは平気なのですが どうしても電話だけができません。 電話が鳴る音だけでも、動悸がして首が締りパニックになるのです。 過去に一度出た電話の際に、年配の女性に一元一句クドクド言われたことと、 電話応対がない仕事なのに、研修の中であった電話応対の研修でイントネーションがどうとか、 声がもっと柔らかくとか・・・色々言われたこと。などなど、職場の女性の方から 言われた事(内容とか、言葉とか)がトラウマとなっています。(女性社員が怖いのもあります。) ちなみに私も同じ女性です。 また、女性が多い職場だったのもあり、私が受けた電話を耳を大きくして聞いていて あとで何か言われるのではないか?と思うとビクビクしてしまうのです。 これは人間関係にも繋がっており、職場の雰囲気やそこで働く人間(特に女性)と うまくやっていけるか?溶け込めるか?の馴染めるかどうか?が原因だと思います。 (私にとっては事業内容(電話対応は除く)よりもむしろ、就業環境の方が大きいです。) 今まで非正規雇用が多く、年齢的なこともあり 就業探しも疲れ、嫌になってきましたので 正社員として就業したいと思っており、転職活動をしていたところです。 昨年も、雇用条件や勤務地など良好な会社に正社員採用されました。 でも、いざ正社員として就業するとなると、電話対応が避けられません。 しかも、私は事務員として就業するのですから、尚更です。 結局、入社1日目で辞めてしまいました。 今年に入っても、派遣社員としてですが大手の会社の求人に採用されました。 でもやっぱり、電話応対があるため辞退をしてしまいました。 そこは、向こうの企業の方も気になさる程、残業時間が多いところでしたが。 30代も半ばなので今更、「電話が怖くて電話対応ができません」なんて言えません。 しかも、雇用側は事務員として長く就業してきたのだから、電話対応ができると 思っているのですから、尚更です。 私の場合、相手の声(話)を聞き取れるか?っていう心配(悩み)もありますが 社内の人間に聞かれて、後で何か言われないか?って思うと余計に電話が怖いのです。 仮に転職できたとしても、職場の人に「いい年して電話もまともにできないの?」と 言われないか?とか、陰で言われているんじゃないか?とか 「電話対応ができない=仕事ができない人」と思われて、私に対する扱いが 高圧的だったり、職場いじめなどされないか?などと色々思ってしまうと 怖くて仕方がありません。(そう思うと、その人との付き合いも気まずくなってしまい 人間関係がうまくいかず、悪循環になってしまいます。) そして、残業も。仕事をするのはいいのです。残業も構いません。 ただ、夜遅くまで残るのが嫌なのです。(たとえば、9時や10時まで残るとか) できれば、定時で帰りたいですが、無理なのもわかっています。 でも毎日、定時(18時として)+2時間とか3時間とか残って仕事をするのが嫌なのです。 そんな私は、正社員として就業するのは向いてないのでしょうか? 別に非正規社員でも構いませんが、ずっと雇用をしてもらえるのでしたら。 電話対応がない長期事務なんてものがあるでしょうか? 皆様、この様に電話や残業はどのように思われているのですか? (正直、考えが甘いことはわかっています。でもどうしても、この2点の問題・・・ 特に電話応対に関しては、一番越えられないのです。電話も職場の人間の反応も怖い)
回答: 電話対応は苦手ですよね。これは慣れしかないですね。一般職でればまずは電話に出ることを求められますし、数をこなせばどのような言い回しをすれば良いかわかってきます。今の時代、個人あてのメールが多いですから、その分電話対応も減ってると思います、頑張ってみてください。