質問: むかつく客相手の応対について 質問です。 現在接客業の仕事をしています。 客ではっきりいって「むかつく」人がいます。 定期的ではないのですが、時々やってきます。 一応お客様なので乱暴な対応はできないのですが、 物凄く「傲慢」な感じの女性です。重箱の隅をつつくような神経質なタイプです。言葉の細かな言い方などにも敏感に反応します。 私は一度ミスをしてしまったので嫌われてしまったようです。(ミスとはこちらは思っていないし、同じ事を男性が言ったら納得したようです。) 最近やってきた際には「貴方以外の方にお願い」といわれました。 客観的に見ますと男性にはそれほど強くは出ないようです。全く同じ事を男と女が言ったとすると、女には文句を言うけれど男には文句は言わない事がわかりました。(でも感じがいいわけではない) 今後この客に対して、私は直接応対はしないと思うのですが、来るだけでハッキリ言って神経が高ぶってしまい、哀しさと怒りの気持ちが沸いてきてしまいます。 漠然とした質問で申し訳無いのですが、この哀しい気持ちや怒りををどうしたら解消できるでしょうか? また、このような「態度の大きい」客に対してはどの様に応対をするのが一番いいと思いますか? この客は、多分何処かで女性蔑視の傾向があるようなのですが、こんな客への応対方法も良ければ教えてください。
回答: 私も接客業です。それしかやった事ないんですよ~。態度がやたらとデカクて、超傲慢なお客さんって、やはり女性の方が、圧倒的に多いです!なーんか只の御買い物なのに、いばるんですよね~。私も不思議でしょうがありません。しかし、長年やっていた答えはひとつだけ。何を言われても、無視されても、自分からかけ離れて、腰を低くするだけなんですよ。私の場合は。心の中では「フン!なにさ!」とか思うのは自由です!「二度とくるな~」とも思います(笑)でも前回何もなかった様に、又、「いらっしゃいませ」とやります。ある意味で「私は女優よ!」根性ですよ。日々これの繰り返しですが、自分の中にいいものは築けますよ、必ず!わたしは自分が御買い物にいくと、やたら親切になってしまいました(笑)