質問: ディーラー新車契約時のサービス申し込み忘れ トヨタの新車をトヨタローンにて契約したのですが、 その中に、トヨタカードと同時申し込みすると カード支払いによって付与されるポイントが1.5倍となって 毎月のローン返済へ隔てられる「使ってバックプラン」がありました。 契約時に営業マンへ両方の申し込みをお願いし契約しました。 納車まで1ヶ月ちょっと掛かったのですが、 納車された後もカードが届かないで不審に思い、営業マンへ連絡を取ったところ、忘れてましたと言われました。 返済に隔てられるはずの「使ってバックプラン」が申し込まれてないまま ローン返済が始まっております。 その後、ディーラー側と2度の話し合いの場で、 2回とも忘れてましたと謝罪をされましたが、 ディーラー内での上司への報告で頼まれてないと営業マンが報告したらしく ディーラーとしては補償出来ないと言われました。 とても納得できる説明じゃないので 良い解決策があればと思い投稿致します。
回答: そのサービスを申し込んでいたら、受けれたであろう利益が貴殿の損失になりますので、その損害賠償請求が理屈上は、できると思います。 その申し込みが本人自身が行うことが前提になっていて、そう書面に明記してあるような場合には、一部、過失相殺として、減額されるかもしれません。 しかし、その営業マンがきちんと自分でやりますと確約した場合なら、貴殿には、過失はないと思います。 また、将来の利益分を今一括で請求することなるので、中間利息と言って、計算上の将来の利息分(年5%)を減額されることになりますが(係数が算出されています)、それは、やむを得ないと思います。 まずは、営業マンに、そのサービスを自分が責任もって、申し込むと約束していたことを認めさせたやりとりをきちんと録音しておくべきです。 実際に争いになると、謝罪までしていたことでも、そんなことを約束した覚えはないです、と平然と主張されることもありますので、念には念を入れて、録音をして下さい。 可能であれば、事実関係を認めた念書にも署名、押印、日付を記入してもらって下さい。 そのうえで、その録音の複製とそれを紙に書き落としたものを添えて、販売会社に損害賠償請求をしてみては、どうでしょうか。 それに対して、誠意ある回答がない場合には、簡易裁判所に民事調停を申し立てることをお勧めします。 民事調停であれば、弁護士でなくても、自分でできます。 難しい法律用語も不要で、ありのままを記載して、自分が失った利益分の支払いを求めるという調停申立書を提出すれば、よいのです。 窓口で簡易裁判所の職員が記入例を教えてくれる場合もあります。 調停をしても、らちがあかなかった場合には、弁護士ドットコムのサイトで見積もり依頼をしては、どうでしょうか。 本件は、明らかに相手に非があるので、上記の証拠さえ、揃えて頂ければ、弁護士名での内容証明郵便を販売会社に対して出せば、示談で解決する可能性もあると思います。