質問: ribraryにログイン出来ない原因について いつもお世話になっております。 ribraryについてお尋ねします。・ribraryにて一括登録csvを利用したい・自由度の高いスマホページが作れる上記の理由で担当になってすぐに楽天goldに申し込みをしました。ですが、気持ちとは裏腹に全く使いこなせておりません。初心者でも使いやすそうなribraryをインストールしたものの、何回やってもログインが出来ません。(また、何回コールセンターに尋ねても解決しなかった為こちらで質問しております...)エラーコード#3011 ネットワークエラーが発生しました と出てしまいます。(添付参照)コールセンターに問い合わせて出てきた対策は全てしましたが、ログインできませんでした。作業環境 mac 10.11.6・削除して再インストール・パスワードを変更する・フィアヤーウォールをoffにする(元々offになっています)・ファイルの中にあるデータを削除して再インストール・adobe air のアップデート・他のpcでログインしてみる(windows,mac共にログイン出来ませんでした)...等ネットワークエラーなので、弊社のネットワークセキュリティの問題だと楽天さんから言われたのですが、弊社担当に聞いてもそこまで強力なものは使っていないとの返事だけで解決していません。(担当者もそこまで詳しい訳では無いので、現状把握していないだけかもしれませんが...)ribraryが使えないならば...とfetch(こちらは問題なくログイン出来ます)を使い試しに一括登録csvを利用しました。コールセンターの方に手取り足取り教えていただいたのですが、初心者の私には難しく、いつも通りrmsで編集した方が早い...という本末転倒の状況になっています。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーribraryにログイン出来ない原因について、何かアドバイスを頂けると本当に嬉しいです。また、ribraryにログインしなくてもr-cabbinetでエラーになる大きい画像のアップロード等出来る方法があれば教えていただきたいです。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお手数ですが、何卒よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの田中です。>弊社で使っているウィルス対策ソフトを改めて担当者に聞いてみたら「fortigate」という物を使っている(設定している?)そうです。https://www.fortinet.co.jp/products/fortigate/まさに、社内ネットワーク全体を一元管理するファイアウォールの機能を備えておりますので、fortigateの設定を見直していただく必要がある可能性が高いです。可能であれば、担当の方とご相談の上、設定の見直しをお願いいたします。なお、私より申し上げた「一括登録csvとほぼ同様の操作で接続することができます。」について補足なのですが、あくまでも、接続する方法が同様であるだけで、接続後、一括登録csvのように「ritem」フォルダや「batch」フォルダのような特殊な機能を持つフォルダはございません。楽天goldに接続した時点で、通常のftpサーバと同様の感覚でご利用いただけますので予めお含みおきください。