質問: kpiにはどのような指標を設定すべき?
回答: 指標とは「定めた目標値までの達成度や実行度を測る判断基準(ものさし)」です。具体的には二種類に大別でき、「成果kpi」と「プロセスkpi」があります。 成果kpi:組織の最終目標を定量的に評価するための指標(kgiとも呼ばれます) プロセスkpi:成果kpiを達成するためのプロセスを定量的に計測するための指標 これら二つの指標を効果的に組み合わせてkpiを設定しましょう。