質問: 出品側です。オークションの返品・返金について 1ヶ月前、落札してオークションを取引完了し、 相手側からも「非常に良い」との評価を受けて終わったものと思った商品にトラブルが発生しました。 相手側から電話があり、衣類を出品していたのですが、 「オークションに記載してあった実寸の長さが違うので返品したい」とのこと。 もともとお取引きから迅速ではなく、連絡も遅れがちな方でした。 電話があったのもお互い評価も終了して1週間は超えた頃でした。 電話では一方的にこちらに非があるように言われたため、 仕方なく返品を受け付けることにして、返金のお約束をしました。 口頭で商品を送って欲しいということと、メールでもいいので返金先の連絡を下さるよう伝えました。 その後また数日間、何の連絡もなく、商品も届かず...。 忘れそうになった頃に「返金お願いします」と振込先と金額だけ書かれたメールが届きました。 私としては商品を確認してから返金したいと思うのですが、どう思いますか? 通販でも返品7日以内と定められているのに、商品は送って来ず、 1ヶ月近く経った挙句返金だけ求められるのもどうかと思います。 金額には送料だけでなく、ちゃっかり振り込み手数料まで請求されていました。 衣類の寸法に誤差があったかもしれませんが(確かめてないのでどの程度かわかりません) 出品側は振込み手数料も負担しなければいけないのでしょうか? また新品で出品していたため、1ヶ月も経っていれば、何度か着用しているのでは?と疑問があります。 (疑り過ぎかもしれませんが、あまりにも連絡が遅いので) その場合でも返品・返金義務は発生するのでしょうか...。 ストアではなく、個人として楽しんでオークションをしているだけに、残念です。
回答: こういうトラブルになった場合、私も経験がありますが、お互いがお互いを信じられないんです。 返金と返品の順序ですが、既に書きましたとおり、本来は返金が先です。なぜなら、購入時は商品を持っている出品者が先に支払を受けたからです。返品時じゃ、商品を持っている落札者が先に支払を受けるのが筋です。 とはいっても最初に書いたとおりお互いがお互いを信用できない状況ですから、リスクを分かち合う形で行くしかないと思います。すなわち、お互いの都合をよく確認して、返送・返金できる日を確かめ、同一の日に返送と返金を行うということです。 落札者さんとしても、これが譲歩できるギリギリの線だと思います。代金先払いで購入して、なおかつ商品に問題があって返金にいたるわけですから、先に返金をなんて言われたら、私だって応じませんよ。