質問: 損害保険代理店の方から自動車保険を断れますか? 当方は損害保険の代理店です。自動車保険の更新間近の契約者で、もう断りたい契約者がいます。 理由は、個人的なことです。 会社が現契約の代理店を替えてくれれば、一番いいのですが。まだ、相談していません。 契約者は嫌がらせのつもりか、当方につきまといたいようです。 契約者が代理店を替えたいという 質問は多くみられるようですが、 代理店は契約者を 断れないのでしょうか?
回答: 代理店経営も色々な出来事で心労が絶えませんね。以前私も口座引き落とし設定にもかかわらず、年に何度も残高不足で保険会社から連絡が入り、その都度電話で『残高不足で振り替えができないから宜しくね・・』とお願いしてきました。 余に残高不足が続くので契約者様に『ひょっとしたら代理店を辞めるかもしれないから、他の代理店を探していただいたほうが・・』と嘘をついてしまいました。 数日後会社の担当者から『嘘は良くないです』とお小言を頂きましたが、それ以上追求もされませんでした。その契約者さんは他の代理店で引き受けたのか、はたまた他社へ移行されたかは知る由もありませんでした。 ここで思案して悩んでお見えのようですが、会社の担当者に正直に事の全てをお話されて、判断を仰がれた方が無難だと私は考えます。第一線での保険の引き受け業務は代理店の仕事ですが、引き受け基準・判断は会社側にあります。如何でしょうか? 例え業務と言えど一生懸命お世話をしても『ありがとう』と契約者様からのお言葉があれば救われますが、非難などされれば自分自身が哀れになることもしばしばです。確かに代理店の心境としましては契約者様の肩を持ちたいのですが、正しく判断し適切に対応しなければならないという事も契約者様に知っていただくことも大切だと思います。 いずれにせよ、根底には契約者様・代理店双方の信頼関係が如何に大切か・・と言えるのではないでしょうか。