質問: 楽天 お得情報ポップアップの表示が消えてしまいました。復活させる方法はありませんか? お世話になっております。【ゾンネの塩】三田村です。さて、お手頃な販促ツールとしてクーポンを発行しております。発行型クーポンもサンキュークーポンも、まだまだ気づいておられない方が多いのかはたまた当店のクーポンに魅力が足りないのか......実際に使っていただける方は少ないのですが「クーポンを発行している」という姿勢と実績を積み重ねていければなと思っております。ところが、先日気がついたのですが、商品ページ右下「買い物かごに入れる」の赤いアイコンの上に表示されていた「お得情報ポップアップ」タグが突如消えてしまったのです。つまり、サイトにお越しいただいた方は「クーポンを見つけることが出来ない状態」になっています。受注履歴を見ますと12/9にお二人が利用されたのを最後に、ご利用がありません。たかだか3日前のことですが、消えたor消された理由にまったく思い当たる節がなく、rms及びecマスターズ様の質問一覧を見ましても該当する項目がありません。「超ポイントバック祭」も始まりますので、本日「重複」を覚悟で新たにクーポン(使用時期は12/12~先行利用可能)を発行してみましたが、やはり表示されません。rmsで調べるとちゃんと有効になっております。お客様の目に触れないクーポンでは意味がありません。思い当たる原因、及び対処改善方法があれば教えていただければ幸いです。いつも、頼ってばかりで申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
回答: 橋本さん、先日は大阪のフォーラムでお目にかかり嬉しかったです。さて、表記質問の件......>商品ページ右下に表示されるクーポン情報のポップアップの事だと思いますが、>zonne-no-shioさん商品ページを拝見しましたが、ポップアップはされている状態です。確かに私も表示されていることを確認致しました。橋本さんからのご回答は12/31 10:31に発信いただいています。私が今朝、10時ジャストに確認したときにはまだでておりませんでした(各商品ページを確認しました)。何がどのようになって、回復したのか不思議です。何はともあれ、超ポイントバック祭に間に合って良かったです。ご確認いただきありがとうございました。>【pc版商品ページ】「おトク情報ポップアップ」表示の設定について表示されない様々なケースについてご紹介ありがとうございました。でも、私がチェックした限りでは今回のケースは該当しないように思われます。また表示されない場合のケースの一つとして>-クーポンの利用期間開始前/終了後の場合......とありましたが、12/31までの期間を持って発行したクーポンは12/9を最後に消えたままです。昨日12/12に新しく登録したクーポンのみ表示されます。こういう想定外のケースが続くのは困りますね。お客様にお伝えしたクーポンが、実際に見つからない&getできないのでは「空手形」のようになってしまい、お客様の信頼を失うことにもつながりませんから......。楽天の今後の対処に期待したいと思います。今回も適切&丁寧なご回答ありがとうございました。「解決済み」とさせていただきます。