質問: 子どもが店の物を壊しました 4歳の娘が雑貨店のディスプレイのガラスの置物(1050円)を落として割ってしまいました。すぐ店員さんを呼んで謝り、弁償を申し出たところ、「代金は結構です。このような場合、他のお客様からも頂いてません」と固辞されました。片付けようとしたら、「お止めください、破片でお客様にお怪我があってはいけません」と、全て店員さんがやってくださいました。怪我をしたらかえって迷惑かけてしまうのも尤もなので、お任せしました。店員さん達は娘にも気遣って優しく対応してくださいました。こちらに非があるのに、何もしないのも申し訳なくて、せめてもの気持ちで同じ商品を買いました。実質なんのお詫びにもなってないので、すまない気持ちでいっぱいです。店側の損失はどうなるのでしょう?こんな場合、他に何かする必要はないのでしょうか?お店で働いてる方、事情や本音、似た様な経験をされた方のご意見をお聞かせ下さい。お願いします。
回答: お店側の考えとしてはいろいろあるはずですが、そのお店に関しては、お客様に弁償させることで壊れたものの金銭的な負担をお客様に補っていただくより、お客様を気遣うことで、店のイメージアップを助け、そのお客様が、今後もまたお客様としてご来店していた...