質問: 楽天idの不正利用被害について 早速ですが、一般的な意見をお聞きしたく質問をさせていただきます。 私は先日、「楽天」のサイトでidを乗っ取られて、楽天ポイント数万円分を すべて使用されてしまいました。 この行為に対して、楽天に問い合わせたところ。私から警察へ被害届が届き、 その被害に対して警察が捜査を開始しなければ対応できないという回答でした。 私以外の者が私のidを乗っ取り楽天に不正にアクセスし、 パスワードを改ざんし、不正利用をしていることは 様々な履歴を楽天が調査すれば明らかにも関わらずです。 また、このことは消費者センター・所轄の警察所にも相談しましたが 両者ともに、私が被害届を出すのではなく、運営会社である楽天が被害届を出すべきであり 私が被害届を出すのは、間違えているという回答でした。 実際に、このような場合に、被害届は不正利用された当人と 不正アクセスを許しポイント使用を許したサイト運営会社「楽天」 どちらが出すのが正しいのでしょうか。 いずれにせよ、今回の楽天社の対応は(話の途中で電話を故意に切断したり) 心底最低だと思うもので、楽天の回答に納得できず このような質問をさせていただくことにしました。 お知恵をお貸しいただければ幸いです。 よろしくお願いします。
回答: 楽天は対応しません。 私の場合 不正利用されとき 数十万円の高級品を購入したメールがありました。メール転送で比較的早く知りました。 楽天を通す前に 午前中にお店に電話をし、買ってないぞ!と止めてもらってから 楽天に電話 楽天より 原因 私が パスワードなど 同じものを よそで使ってるから 使ってませんけどね 調べてくれ 楽天では、判らない。原因は判らない。犯人探しはしない。 いいから、なんらしか結果を電話してください。 = 電話なんて一度もなく終了です。 idは抹殺されました。 カード会社の明細毎月心配で見るハメです。 楽天が悪いのではなく犯人は悪いの判りますが 対応はお粗末で、私は警察に訴える事も出来ず終了です。 おそらく多くの人が、不正利用されても訴える証拠が不足で終わりじゃないですか 参考まで