質問: 電話対応で相手の会社名が聞き取れなかった場合 電話対応を最近頻度にするのですが、 毎回相手の会社名が聞き取れず、戸惑ってしまいます。 相手「株式会社ajtの山田と申します」 私「え・・a・・・???」 相手「a、j、tです」 私「a。。。j・・・・? え、あ?」 相手「a、j、t です」 私「大変失礼致しました。ajtの山田様でいらっしゃいますね。」 とこんなやり取りを毎回しています。 会社名が聞き取れなかった場合、スマートな対応はどうすればよろしいでしょうか? 「失礼ですが、ご会社名をもう一度お聞かせ願えませんでしょうか?」 と聞くべきなのでしょうか?そもそもご会社名? よろしくお願いいたします。
回答: こんにちは。私が学んだ応対の講習から回答させて頂きますと、1.「相手に何回か聞き返す事は全然失礼にはなりません。むしろ聞こえた振りして応対する方が失礼です」2.相手の声が小さい、あるいははっきり言わない場合「申し訳ありません。お電話が少し遠いのですが..」 と機転を効かせて応対するとよい 以上 参考までに。 最近早口でしかもハッキリ言わない人増えて来てますネー