質問: 仕事で使う日本人の日本語感覚 北米生活が長く、20年近く働いていたアメリカの会社をレイオフになり、日系の会社に就職しました。輸出入業の仕事で、日本のメイン会社(数社)からオーダーを貰い、その手配にアメリカのメーカーとコンタクトを取る、下請け仲介の仕事です。半年ほど働き、先日のミーティングで日本側とのメールや電話でのやり取りの言葉使いを指摘されました。1. 用件だけを伝えるのではなく、「○○様、お世話になっております。」「お忙しいところ、よろしくお願いいたします。」等の言葉を添える。2. 質問事項を、箇条書きにして直接的にピンポイントで聞かず、「~だと思いますが確認をお願いします」等と、柔らかい表現を使う。3. 相手が間違えていても、突っ込まず穏便に手配を済ませる。客商売で、毎日違うお客様に接しているのなら、このルールも理解できます。がっ、私たちが対応しているのは、日本の数社の社員達です。パートナー的な存在だと思うのですが、日本側では私たちは「下請け」であり、身分が違うということでしょうか?言葉の違いもありますが、アメリカのメーカーとの付き合いは、何度かやり取りのある相手とは「hi dave」等と、相手の名前を書いた後に用件を書き込み、最後は「thank you, regards, sincerely yours」の一言です。日本の皆さんは、下請けや客商売の人を「対等」には扱わないのでしょうか?また、自分の間違いを指摘されたら、反省よりも前に指摘した相手へ怒りをぶつけるものでしょうか?
回答: 言葉遣いの指摘は、何も不思議なことはありません。当たり前のビジネスマナーです。私もアメリカ人の方とも日本国内企業の方ともやり取りをしていましたが、アメリカ人に対しては主さんのおっしゃるような、前置きを省いた簡潔な文章でやり取りしていましたし...