質問: 招かれざる客 楽天で迷惑なお客様がおりまして、前回大きな労力を費やしてキャンセルされたお客様です。今回も受注が入りました。正論でお断わりする手段もありますが、弊社繁忙期中のため論争する時間も惜しいのです。このような場合一方的にこちらよりキャンセル処理、受注拒否しても問題はないでしょうか?レビューでの報復が怖いですが、キャンセルしたら消えると認識しております。このような店側からの受注拒否は、法律上、楽天規約上、問題はないでしょうか?
回答: ecマスターズの塚本です。>このような場合一方的にこちらよりキャンセル処理、受注拒否しても問題はないでしょうか?お店として楽天に出店し、お客様に買い物をする環境を提供している以上、一方的に購入を拒否することはオススメしませんし、今回のケースの場合、まだ先方の注文を拒否するような明確な理由がないため、トラブルの原因になる可能性が高いですね。具体的な理由やどのような点で迷惑なのか判断しかねますが、今回の注文も前回のような状態になった場合、メールもしくは電話にてお客様へ連絡し購入の意思を確認されてみてはいかがでしょうか。また、予めそのような対応をすることもあることをページに記載しておくのも良いかと思います。その上で理不尽な要求やとうてい飲み込めないなどトラブルになるようでしたら、今後取引できない旨をトラブルを避けるため事前に書面にて通知されることを検討してください。