質問: 現在、私は全国展開しているカット専門店(低料金の理美容業)に勤務しています。先日こんな事がありました。 私が担当したお客様がバリカンによる 丸刈りを希望されました。 バリカンで刈る前に頭皮のチェックをするとカサブタだらけで所々カサブタが剥けて血が滲んでいる状態でした。 その様な状態でバリカンはいれらないと説明してお断りしました。 その後、本社の営業担当から連絡がありお断りしたお客様からクレームが入ったとの事でした。私は状況を説明しましたが、「皮膚病のお客様でも注意しながら施術して下さい。保健所にも確認してあるから大丈夫です。」と言われました。私の判断は間違いだったのでしょうか? 明らかにバリカンを入れたら、カサブタが剥けて危険な状態でした。 その事が怖くて仕事をしていても不安です。 ご教示お願い致します。
回答: 本社の営業担当の判断は誤りですが、できれば、バリカンは使わずに、10分程度で、ハサミで少し短くカットする程度でよいかどうか、お客様に確認してはいかがでしょう。お客が、どうしてもバリカンでないとダメ、と言うならお断りして、お帰り頂くのが良いのではないでしょうか。