質問: どうしてもお客メインの接客が出来ない。今、服屋でバイトして2ヶ月経ちましたが、私の勤めている店は客を第一に考えるらしく、常に客に話かけて接して下さい、 というやり方らしく、私は慣れるどころか、どうしても自然に声がけが出来ないんです。試着室に入る客のカーテンを閉めたり、試着してみて下さい、と話しかけたり、お客さんに話しかける怖さというものがあって、、、辞めようかと悩んでいます。うちの店は超少人数の5人(店長含めて6人)でやっており、5人でシフトを回しています。私も常にフルで入らなければなりません。面接では、たまにフルで入って、と言われましたが、実際は常にフル、、、これもしょうがないことなんでしょうか。とにかく、私には自然な接客が難しいです、、ラフな服屋ですが、そんなに客に話しかけまくる店だとは思いませんでした。どうしたらいいのか悩んでいます。どなたか、私に助言、アドバイスして頂けませんか。
回答: 社会人・接客業経験ありの者です。参考になるか分かりませんが、回答させていただきます。 相手の様子を伺いながら自発的に声をかけるタイプの接客はどうしても苦手という場合は、別の道をお勧めいたします。 接客にも色々と種類があり、例えばコンビニなどのように「いらっしゃいませ」など以外は基本的にお客様から話しかけられるのを待機しているタイプのものや、お客様が待機していてこちらから順番にお呼びするようなタイプのもの、今の貴方のようにお客様に自分から話しかけていくタイプのものなど様々です。 貴方が今のタイプの接客には合っていない場合も、残念ながらあると思います。人には向き不向きがありますので...。 余談ですが、「患者の名前と顔をあまり覚えられない人、病気を治したくて来ている患者に話しかけられてもニコリともできない人は病院の受付には向かない」という理由で、知人の病院事務長はパートの受付の方に辞めてもらったことがあるそうです。 また、ドラッグストア店長の知人の話では、やはり店舗ごとに販売ノルマなどがあり、お客様にすかさず話しかけていくことが必要なのだそうです。売るためにですね。パートの方にもある程度はノルマの達成を求めると言っていました。(こちらは今の貴方に近いタイプの接客ですね) シフトに関してはやはり多忙さや人の人数などもあり、それは企業側の事情があるので「約束と違う」と思うか「まあ仕方ないか」と思うのは個々人で分かれるところだと思います。逆に言うと、それなりにやれる人だと店側もできればフルで使いたいと思う人もいるでしょう。できない人がフルで入りたいと言っても、労働力的に「...」なところがあるため、嫌と言われなければよりできる人に入ってもらいたいということはあるかもしれません。 お客様を第一に考えることは悪いことではありませんが、それが必ずしもお客様に声をかけることとは、私は思いません。 お客様が商品を探している、在庫の確認を求めている、お会計をされる...そういった時に丁寧で迅速な対応ができるか、印象の良い挨拶や雰囲気、表情や声のトーンでおもてなしできるか。そういったところが本当のお客様第一ではないでしょうか。 お客様の中にはゆったりと買い物を楽しまれたい方もいます。 店員が話しかけてくると、逆に邪魔と思われる方も少なくないと思います。 (事実、私の一家は皆そうです。「用があればお願いするから来なくていい」的な) 貴方がそこで働いていて楽しくない、苦痛だ、精神的にドッと疲れる...というのであれば、貴方の感性に合わない場合があります。正社員であるならば立場や考えも違うと思いますが、アルバイトであるならば「ここは合わなかったけど、いい経験にはなった」と思って次のところを探すのもアリだと思います。 質問とは全く関係ありませんが、アルバイトの時だからこそ私生活や学業にプラスアルファする形で「やりがい」を感じながらアルバイトをすることは可能だと思います。社会に出たら嫌でも働かなければなりませんが、アルバイトなら色々な人や色々な職種を体験するのもアリはアリ...だと思います(嫌だからすぐ辞める癖になってはいけませんが)。 頑張ってください。