質問: 交渉力研修(ネゴシエーション研修)ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか?
回答: 交渉力研修(ネゴシエーション研修)では次の4つのワークを行います。 1今までの自身の交渉した経験を振り返り、うまくいった/いかなかった原因を洗い出し、グループメンバーと共有する 2具体的な設定のあるケーススタディをもとに、まずは準備をせずに交渉ロールプレイングを行う 3交渉スキルを講義にて学んだあとに、交渉準備シートを作成し、それをもとに再度同テーマにてロールプレイングを行う 4別テーマにてロールプレイングを繰り返し行う 1~3のプロセスにおいては、研修前後にロールプレイングを実践することで、交渉力の向上を実感していただけます。また、最後にロールプレイングを繰り返し行うことで、現場に戻った際にすぐに実践できるようなコツを身につけていただけます。 【ケース例】 例1コピー機の保守・メンテナンスを行うスタッフになりきって、修理費の支払いを拒むお客さまに交渉する 例2フランチャイズチェーンのsv(スーパーバイザー)になりきって、脱会したいと相談してきたオーナーを説得する ※上記の例は多くのお客さまにて実施されたケースの一例です。ケースの内容を、自組織でよくある交渉に合わせたケースにカスタマイズすることで、より実践度を高めることも可能です。 研修の冒頭では、受講者がこれまで経験した「交渉」について、上手くいったときの状況とうまくいかなかったときの状況について意見を共有するワークを実施します。前半の講義で学んだ内容を踏まえたうえで研修の後半で実践するロールプレイングは、次のようなケースで実施します。