質問: 注文キャンセル/返品/交換
回答: q 注文をキャンセルしたいです。・商品代金の振込前の場合当サイトお問い合わせページより弊社までご連絡ください。その際、返品を希望する旨とお名前、注文番号、購入された商品をご記入ください。・購入された商品が発送前の場合当サイトお問い合わせページより弊社までご連絡ください。その際、返品を希望する旨とお名前、注文番号、購入された商品をご記入ください。・購入された商品がすでに発送されている場合申し訳ありませんがキャンセル・返品をお受けできません。q 商品に不具合があり返品したいです。以下に該当する理由に限り返品を受付させていただきます。1注文した商品と異なる商品が届いた場合2商品の外装が破損、もしくは内容物が漏れ出ている場合3その他、明らかな不具合が見て取れる場合送料弊社負担により、同一の商品を再度発送させていただきます。交換には以下の手順が必要となりますため、ご確認ください。1当サイト内のお問い合わせページより、the momentへ返品要望の旨をご連絡ください(購入者様と同一の氏名、注文番号、該当商品名、返品理由をお書きください)2弊社よりご連絡をさせていただいた後、弊社宛に当該商品を着払いにてご返送ください(商品に同梱しております納品書がある場合、同時にお繰り返していただけるとスムーズに対応ができます)3弊社にて返品交換に該当する不具合を確認し次第、同一商品をお送りさせていただきます。※商品到着より7日以内にご連絡ください。7日を越えた商品については返品をお断りしております。なお、お客様のご都合による返品は受け付けておりませんのでご了承ください。