質問: クレーマーに目を付けられたら、解雇されることもありますか? スーパーでレジをしていますが、すごく怖い顔でレジ係にクレームを言ってくる客がいます。 私だけじゃなく色々な人が言われているようですが、特に私のことを目の敵にしている気がします。 (気のせいかもしれませんが) 先日お買いものをされたお客様にパンフレット的な物をお渡ししていて、それは人によっては「いらない」と突っ返されることも多いのですが、形式的に全員に渡していました。 ですが、そのクレーマーのレジをしていて緊張してしまい、丁寧に対応しなきゃと思っていたせいなのかわかりませんが、パンフレットを渡し忘れて「ありがとうございました」と言ってしまいました。 そうしたら激怒されました。 謝ったらその場は一応、怖い顔で帰っていきましたが、その後本部というか、お客様センターにクレームの電話が行きました。 名指しで色々文句を言われてしまい、私以外の他の従業員のことも全部これを機にぶちまけたようで、その後店長に連絡が来て店長は困っていました。 このことだけで私が辞めさせられることはないと思いますが、次回また私のレジにわざわざ並んできて、またクレームを言われてしまう予感がします。 丁寧な対応を心掛けるつもりですが、それでも「感じが悪い」とかあることないこと言われて、またセンターに連絡されるかもしれません。 どうしたらいいでしょうか?
回答: >解雇されることもありますか 絶対に、ありません。 会社も本部もバ○ではありません。 真摯に受け止めるべきお申し出とクレーマーの区別はちゃんと付きます。 その上で、店や会社に多大な損失(ツイッターなどでふざけた投稿をするやつとか)を与えたなどでない限り、 従業員を簡単には解雇できないのですよ。 マニュアルや管理職や社員、先輩の指示に従って、ごく普通に仕事をしていれば、解雇されることは100パーセントありません。