質問: **1お使いのOSとそのバージョン** **Win7 Ultimate 64bit 2製品とそのバージョン** **Adobe Master Collection CS6 3トラブルの内容** **ライセンス認証の解除を行った後、****コントロールパネル>プログラムのアンインストールから、Adobe Master Collection CS6を一旦アンインストールしました。** **そして再インストールしたところ、[Adobe ID](https://accounts.adobe.com/ "https://accounts.adobe.com/") のプランおよび製品が空白になっています。** **再インストールの最中に、Adobe Helperのインストール中にインストーラーが固まり、2度インストールに失敗しました。** **Adobe Helperフォルダの中身を空にしたところ、3度目でインストールに成功しました。** **製品自体は正常に動作していますが、**[Adobe ID](https://accounts.adobe.com/ "https://accounts.adobe.com/") のプランおよび製品が空白になっている理由がわからず、この質問を投稿しました。**** **4エラーメッセージ** **特に無し**
回答: シリアル番号取得時のメールを確認しましたが、このアカウントのメールアドレスに届いていたため、IDは間違っていないと思います。 Adobe ID このページを開こうとすると、「登録済みの製品の読み込み中に問題が発生しました。」というエラーメッセージが表示されるのですが関係ありますでしょうか? >お客様自身で登録されたものが反映されるようになっており とのことですが、ここでいう登録とは製品登録のことでしょうか? 製品登録をし忘れていたのかと思い、FAQを確認しましたが、 2950 製品登録はどのように行うのですか を見ると、ライセンス認証のことしか触れておらず、しかも自動的に登録されるような旨の記載があります。 一体どういう状況になっているのでしょうか? 記憶違いかもしれませんが、以前このIDにログインしたときはプラン及び製品に「**Master Collection**」と記載されていたような気がするのです。