質問: エキスパンド
回答: アダプションを超えたらエキスパンドのフェーズに入り、アップセル&クロスセルを狙えるようになります。この時、オンボーディングでしっかりと目標設定をしているかどうかが、アップセルやクロスセルを生み出せるかどうかに大きく影響します。 成果が出ていないと、アップセルやクロスセルは生まれません。オンボーディングからエキスパンドまで、あくまで顧客成果(カスタマーのサクセス)を最優先に考えましょう。