質問: PS4 / PS4 Pro
回答: 株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメント(以下「当社」といいます)は、次の内容に従い、お客様にアフターサービスを提供します。これらの規定に同意いただいたうえでアフターサービスを依頼してください。 本規定は2章構成となっており、第1章がPlayStation®4 / PlayStation®4 Pro「延長保証サービス向け保証規定」、第2章がPlayStation®4 / PlayStation®4 Pro本体の「アフターサービス規定」となっております。 #### 第1章 PlayStation®4 / PlayStation®4 Pro延長保証サービス向け保証規定 #### ##### 第1条(総則) PlayStation®4 / PlayStation®4 Pro延長保証サービス(以下「延長保証サービス」といいます)については、第2章(アフターサービス規定)に加えて、本章の規定が適用されます。 ##### 第2条(対象製品) 当規約における延長保証サービスの対象製品は、「PlayStation®4 First Limited Pack」および「PlayStation®4 First Limited Pack with PlayStation®Camera」を除く、当社が製造した日本仕向けのPlayStation®4 / PlayStation®4 Pro本体(以下「機器本体」といいます)のみです。 「機器本体」には、内容品であるワイヤレスコントローラーやケーブル類の付属品は含まれます。 なお、「PlayStation®4 First Limited Pack」および「PlayStation®4 First Limited Pack with PlayStation®Camera」については、「PlayStation®4 First Limited Pack 延長保証サービス契約約款」が適用されます。 ##### 第3条(保証期間) 1. 延長保証サービスは、機器本体に対する保証を2年間延長するサービスです。通常のメーカー保証期間(お買い上げ日より1年間)終了後、アフターサービス規定に基づくサービスを2年間延長することで保証期間は合計3年間となります。以下、お買い上げ日より1年間を「通常保証期間」とし、「通常保証期間」が経過してから2年間を「延長保証期間」とします。但し、第6条の定めによる修理または交換の上限回数に達した場合は、その時点で延長保証サービスは終了となります。 2. 延長保証サービスを受けるためには、延長保証サービスの適用条件をすべて満たしている機器が延長保証期間中に修理拠点「プレイステーションクリニック」に到着していることが必要です。 ##### 第4条(加入可能期間) お買い上げ日より通常保証期間が終了するまでの間、延長保証サービスに加入することができます。 ##### 第5条(保証内容) 延長保証サービスにおける保証内容は修理または交換の対応を指します。 なお、修理にはファクトリーリファービッシュ品との交換も含みます。(ファクトリーリファービッシュ品とは、返品商品、初期不良品などを修理調整し、当社が性能および信頼性において新品と同等の品質を確認した機能整備済み製品です) ##### 第6条(提供回数) 延長保証期間中に正常な使用状態(取扱説明書などの注意書きに従った使用状態)で故障した場合は、当社にて無料で修理または交換します。但し、延長保証期間中の修理は2回まで、修理不能と判断した場合の交換は1回までとし、その時点で契約終了となります。なお、当社は、延長保証サービスの適用条件をすべて満たしている機器本体の修理または交換の依頼を受けた場合、必ず延長保証サービスを提供するものとし、お客様はこれを拒むことができないものとします。 ##### 第7条(承継) お客様のご都合による他の機器本体への延長保証サービスの承継は行えません。 但し、当社が認める理由により、延長保証サービスの対象機器本体が「通常保証期間」および「延長保証期間」において修理または交換によりシリアル番号が変わった場合、延長保証サービスは変更後の機器本体に承継される場合があります。 延長保証サービスが承継された場合、保証期間は当初加入時のまま変更ありません。 ##### 第8条(アフターサービスの依頼方法) 延長保証サービスに加入された機器本体のアフターサービスを依頼する場合は、当社ホームページ内のオンライン修理受付サービスにて事前にお申し込みいただくか、当社プレイステーション カスタマーサポートへお問合せの上お申し込みください。送付の際は、機器本体の保証書および購入日が確認できるものをご一緒にお送りください。 上記以外の方法(特に販売店経由)でアフターサービスを依頼した場合、延長保証サービスが受けられない場合があります。 ##### 第9条(延長保証の対象外) 延長保証期間内でも、次の場合は保証の対象外になります。 1. ご登録いただいた情報(型名、シリアル番号、お買い上げ日)とアフターサービス依頼時の情報が一致しない場合 2. 機器本体のシリアルラベルおよび開封防止シールがない、または、はがした痕跡のある製品 3. 機器本体の保証書がない場合 4. 機器本体の保証書に、お買い上げ日、販売店印などがない場合 5. 機器本体の保証書が改ざんされている場合 6. 機器本体の保証書が本機のものではない、または保証書からシリアルラベルがはがされているなど保証書が本機のものと確認できない場合 7. 使用上の誤り、他の製品から受けた障害 8. お買い上げ後の外的要因(落下、衝撃・圧力などの負荷、液体 / 異物の混入など)による故障および損傷 9. 火災 / 地震 / 風水害 / その他の天変地異、公害、塩害、異常電圧などによる故障および損傷 10. 一般家庭外(例えば業務用)で使用したことによる故障および損傷 11. (1)~(10)に該当すると当社が判断した場合 ##### 第10条(ご注意) 1. この延長保証サービスは、当社および当社以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありません。 2. この延長保証サービスは日本国内においてだけ有効です。(This warranty is valid only in Japan.) 3. 当社はこの規定(PlayStation®4 / PlayStation®4 Pro延長保証サービス規約)をいつでも更新・修正できるものとし、アフターサービスの際には最新の規定が適用されるものとします。この規定に関する最新の情報については、当社ホームページのサポートページをご覧ください。 4. 延長保証サービス提供終了後は通常のアフターサービス規定による修理または交換となります。 5. 延長保証サービスへ加入すると加入番号が発行されます。保証期間内にアフターサービスを依頼する際に必要となる場合がありますので、大切に保管してください。 6. いったんお支払いいただいた保証料の返金には応じられません。 7. 本体のシリアル番号に対し、お申し込みは1回のみとなります。 ##### 第11条(個人情報の取扱い) 1. 情報の使用目的 延長保証サービスでご提供いただいた氏名、電話番号、住所などの個人情報(以下「個人情報」といいます)は、当社で責任をもって管理し、お客様へのアフターサービス(延長保証サービスの提供)および付随するサービスならびに当社からのご連絡(「アンケートご協力お願い」、当社または他社の製品、サービス、イベントなどに関するお知らせを含む)のためにのみ使用します。 2. 情報の保管・開示 お客様にご提供いただく個人情報は、ソニーグループ・プライバシーポリシーに基づいて保管します。詳しくは、プライバシーポリシーにてご確認いただけます。 #### 第2章 アフターサービス規定 #### ##### 第1条(修理 / 交換について) 1. PlayStation®4 / PlayStation®4 Pro(以下「PS4」といいます)をアフターサービスに出すときは、以下の1~3をご確認ください。複数ユーザーにアカウントを登録されている場合は、それぞれのユーザーでサインインして、1~3を行ってください。 1 「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。 2 ペアレンタルコントロールやログインパスコードを利用している場合は、解除してください。 3 個人情報保護および第三者による不正使用を防止するため、必ずサインアウトを行ってください。(※PS4は1度サインインすると、手動でサインアウトした場合を除いて、PlayStationTMNetworkにサインインしている状態になります) 2. 故障製品と一緒にお送りいただいたものは、返却いたしかねます。お客様が製品購入後に取り付けた物品(保護シールなど)は取り外してからお送りください。 3. お送りいただいた製品は、当社の判断により修理または交換の対応を行います。交換の場合、故障内容の説明はいたしかねます。なお、修理 / 交換には環境にも配慮し再生部品を使用する場合や、ファクトリーリファービッシュ品と交換する場合があります。 4. 交換の場合、お客様からお送りいただいた製品(本体、箱など)、および修理にあたって取り外した故障部品については、(3)の理由により当社の所有物として回収します。あらかじめご了承ください。 5. 製品の修理 / 交換にともない、ハードディスクの初期化・再設定が必要な場合があります。あらかじめ、データのバックアップをとることをお勧めいたします。 6. アフターサービスの内容によっては、本機の仕様とは異なる製品との交換になる場合があります。 7. システムソフトウェアをアップデートします。 8. PS4本体の設定を変更することがあります。 ##### 第2条(修理 / 交換をお断りする場合について) 1. 不当な修理/分解/改造(ソフトウェアを含む)が行われた製品 2. 当社所定のシステムソフトウェア使用許諾契約に違反する使いかたをされた製品 3. PS4本体のシリアルラベルおよび開封防止シールがない、または、はがした痕跡のある製品 4. 不十分な梱包により、輸送中に破損したと考えられる製品(梱包方法は当規定「第5条(梱包について)」をご覧ください) 5. 損傷が激しく、修理しても機能の維持が困難であると当社が判断した場合 6. 記録媒体(ハードディスクや記録メディア)内の、損傷したデータの復旧 ##### 第3条(料金について) 1. 保証期間後の本体のアフターサービスは有料となります。料金表については当社ホームページのサポートページをご覧ください。 2. 点検・見積りを依頼された場合は有料となります。見積り後に修理/交換をキャンセルされた場合も有料となります。 ##### 第4条(データについて) 修理 / 交換にともない、お客様のデータが失われる場合があります。プリインストールされているコンテンツや、購入後にお客様ご自身が本体および記録媒体内にインストールしたコンテンツのデータ、その他記録媒体内のデータ全てについて、当社は一切の責任を負いかねます。あらかじめ、データのバックアップをとることをお勧めいたします。 #### 第5条(梱包について) 1. 修理 / 交換にあたって、対象製品をお送りいただく際は、購入時の箱および梱包材をお使いのうえ、購入時の箱を包装紙などで包んでください。なお、購入時の箱がない場合には、当社より有料にて梱包用の箱をお送りすることができます。 2. 前項に定める方法以外の方法でお送りいただく場合は、輸送中に本体が破損しないよう十分注意して梱包してください。不十分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、修理 / 交換をお断りします。 ##### 第6条(アフターサービス依頼品の保管について) アフターサービス依頼品の返却可能日をお知らせしている場合(お客様のご都合でお知らせできない場合を含みます)、依頼をお受けした日から1年間を経過してもお受け取りいただけないときは、当社にて処分させていただきます。また、その際には修理料金に加え、保管(保管場所までの輸送費用を含むがこれに限られません)および処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い速やかにお支払いいただきます。 ##### 第7条(ご注意) 1. 出張修理 / 交換の依頼はお受けしていません。 2. 保証期間後の付属品の修理 / 交換の依頼はお受けしていません。 3. 部品単品の販売は、一部を除き行っておりません。 4. この規定は、当社および当社以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありません。 5. この規定は日本国内においてだけ有効です。(This rule is valid only in Japan.) 6. 当社はこの規定をいつでも更新・修正できるものとし、アフターサービスの際には最新の規定が適用されるものとします。 この規定に関する最新の情報については、当社ホームページのサポートページをご覧ください。 2018年12月3日 第2.1版