質問: どこの保険会社が良いですか? 今入っている保険会社を変えようと思います。 そこでお聞きしたいのですが、保険会社同士でも強い、弱いがあるのでしょうか? 交渉力とかで強いとかあるのでしょうか? また、お薦めの保険会社はありますでしょうか?
回答: わたしもyopparさんに賛成です。 保険会社には保険会社の都合、お客様にはお客様の都合があるものです。そこを上手く取り持ってくれる仲介者が代理店、という位置付けでお考えいただければ幸いです。 わたしのお客様には、「わたしは、いわば保険会社とお客様の通訳みたいなものです」といっています。 18年間、保険会社に勤務していましたが、保険会社、特に事故センターの女性は素人同然です。 最近、教育部のようなものもリストラされてしまい、現場で実地訓練的な教育ばかりが横行し、 保険金を支払うにしても支払わないにしても、それ何の根拠というものがあることを知らずにいる担当者が多くなってきているのに驚きます。 また、保険会社という権威をかざすかのようにして、「これが弊社の決まりですから」と平気で言うような担当者も増えています。 約款と法律(判例)を前提にして、しっかりと保険会社と交渉し、お客様に説明のできる、良い代理店をお探しいただくことをお勧めします。 ただ、この代理店選びがずいぶん難しいのですが、 良くお祝いの席などで言われる教訓で「報(告)・連(絡)・相(談)」が出来る代理店さんが良いと思います。 「報告」は加入前はわからないことですが、商品説明をきちんとできる人で、加入の仕方にある程度のポリシーを持っている人が良いと思います。 お客さんのご機嫌を伺うようにして「これ、どうします?つけます?」ということを頻繁にする人はやめた方がいいかもしれません。 こちらは素人なのですから、必要な補償をしっかりと進めてくれて、潜在的な不安を察知して解消してくれるような人なら最高です。 「連絡」は、加入のときばかり「いかがですか?」というのは、ま、営業マンですからそれは勘弁していただくとしても、 連絡の取りやすい人、が良いでしょう。事務所の電話だけでなく、携帯やメールアドレスなどで、気軽に相談が出来る環境を作っている代理店が良いと思います。 「相談」は、お客様の話を聞ける人ですね。 こちらでお勧めするばかりでなく、お客様の必要と不要をしっかりと聞き分けられる人です。営業マンはおしゃべりが多いのですが、やはりポイントではしっかりとお話しを聞ける人が良いと思います。もちろん、的確なアドバイスができる人、ということですが・・。 わたしもそのような代理店になるよう、更なる土欲を要します。・・(^^; お役に立てれば幸いです。