質問: ヤマト運輸の本社にクレームの連絡を入れたいのですが 先日、ネット通販で買った商品をヤマト運輸に誤配されました。 運が悪く、誤配した先の人が受け取って開梱してしまい、中身を見てから違う人の荷物だと気づいたようです。 かなり乱暴に開梱したらしく、段ボール箱の上のフタ部分がない状態、中身が丸見えの状態でうちに荷物が届きました。 配達員の方は謝罪してくれましたが 「今この場で商品の確認をしてください」と、本来段ボール箱に商品と一緒に入っているはずの納品書を手渡されました。 つまり私の注文した物の内容が、誤配した家の人、配達員に丸わかりであり、なおかつ私の名前も住所も知られてしまったわけです。 これは立派な個人情報の漏えいですよね? 配達員の口だけの謝罪で満足できなかった私は、サービスセンターに連絡し 「配達センターではなく、本社から謝罪を入れろ」と要求しました。 たかが配達センターの責任者では、自分たちのミスを隠ぺいする可能性が高いと思ったからです。 ヤマトには今までに何度も配達ミスや本来宅配boxに入れてはいけない荷物を宅配boxに入れられたことがあります。 そのたびに連絡を入れましたが、電話口で謝罪するだけで一向に改善されません。 これはつまり、業務改革をする気がないか、業務改革をする立場の人間にまでクレームが届いていないということだと思います。 なので配達センターや営業所ではなく「本社のしかるべき立場の人間からの連絡を」と要求しました。 しかしそれから3回、まずは配達員のリーダー的な人から、次は私の住んでいる○○町の責任者、そして地域支社の責任者から連絡がきて、私は 「本社から連絡を入れろといったはずだ」とつっぱねましたが、彼らは本社に連絡を入れる権限がないと言うのです。 ホームページにはいわゆるコールセンターの電話番号しか記載されていないし、そこに連絡を入れても結局は営業所やら配達センターやらからしか連絡が来ません。 まぁコールセンターの派遣やバイトの人にも、本社に連絡を取る術はないのでしょう。 こういう場合、どうしたらいいのでしょう? 最初に配達員が「後ほどきちんと上の人間から謝罪させます」みたいなことを言ってくれれば ここまで騒ぐつもりもありませんでしたが 「出来れば上司に報告せず、この場でおさめたい」という内心がバレバレで頭にきました。
回答: こんにちは >「今この場で商品の確認をしてください」と、本来段ボール箱に商品と一緒に入っているはずの納品書を手渡されました。 受け取ってしまったのですか? 受け取り拒否すればよかったのです。 それと、ヤマトのお客様は配送を依頼した会社であなたではないのです。 つまり、買い物をした会社がヤマトのお客様ですから クレームを入れるのなら、購入した会社に連絡をして このようなことがあったということと、返品を要求したほうが 賢明だと思います。 こういうケースの場合、よく直接クレームをして納得のいく回答が得られず 憤慨しているのを見ますが、身内の誤配やミスは上に知られれば 絶対に隠し通します。 会社の上層部に報告するわけがありません。 事なかれ主義ですし、何かのペナルティの対象になるのが 怖いからです。 まず、あなたにできることは、買い物をした会社に事細かに メールで報告し、返品の要求、または新しいものにチェンジしてもらう きっちりした謝罪をヤマトから貰いと 報告することです。 一個人が動いても、何も変わることはありません。 ヤマトは大きな仕事(宅配)の契約が無くなることが一番困ります。 ですから、この場合は発送を受けた営業所が困るので 本社がらみで何らかの対処をしてくると思われます。 後は、その怒りを如何に購入先に伝えるかです。 もし、月に何十万何百万という仕事なら営業が困るはずですから 購入先の会社に謝罪に赴くはずです。 それが一番賢く確実な方法です。 外を上手く使って話を大きくしたほうがいいと思います。 ここに送っても余り効果がないと思われます。 https://contact-us.kuronekoyamato.co.jp/webtoi/top.do