質問: yahoo!ショッピングでの問題 話がややこしいので時系列で書かせていただきます。 ・8月8日に株式会社○○に商品(シンデレラのコスチューム)を注文させていただき、8月12日に店舗から注文確認メールが届く。 ・8月17日に発送いたしますとメールが来てクレジットでの決済が処理される。 ・8月18日に商品が到着したが注文した商品とは違った物(アリエルのコスチューム)が届き、店側に問い合わせると交換しますので着払いで送り返してくださいと言われたのでこちらから発送する。 ・9月1日になり、注文した商品が税関で止まっているとメールをいただき、商品の到着を待つことになる。 ・9月6日、店側から未だに商品が税関で止まっているとメールをいただき、再度商品の到着を待つことになる。 ・9月12日、商品が到着しましたが注文した商品とはサイズが違う物が届き、店に連絡すると「問屋に注文してもどうせまた間違えるからそのサイズじゃダメですか?」と言われたが商品を返品、注文自体をキャンセルすることにすると店側が渋々それに応じ、クレジットの決済処理もキャンセルしますとメールが来る。 この時点でクレジットカード会社(楽天カード)にクレジット決済をキャンセルするように申し出たがすぐには出来ませんと言われる。 ・9月27日クレジットの決済処理が間に合わなかったのか口座から商品代金を引き落とされる。 ・店に対するあまりの不信感で返金処理がなされるまで商品を返さないことにする。 (店側からいつまでに返品してくださいとの申し出はない) ・楽天カードで返金処理がなされるのは1ヶ月後とのことで10月中旬(発送した具体的な日にちを覚えていない)に店に商品を送り返す。 ・11月28日、楽天カードe-naviサイトを確認すると株式会社○○から10月19日付で26587円の請求があがっており、12月27日支払い予定となっていることに気付く。 問い合わせると「返送するのが遅かったから」「今まで同じようなことがあってもみんな納得して払ってくれている」と言われる。 私には支払う義務があるのでしょうか。
回答: ・お店の対応等の事は抜きにしてクレジット決済関係の事を記載 >8月17日に発送いたしますとメールが来てクレジットでの決済が処理される >9月27日クレジットの決済処理が間に合わなかったのか口座から商品代金を引き落とされる ・楽天カードに売上が計上されているのが8月で、楽天カードの締日は月末ですから支払は翌月の27日・・通常の処理です >9月12日~クレジットの決済処理もキャンセルしますとメールが来る ・クレジットのキャンセルが楽天カードに上がったのは9月ですから、締日の関係で処理は翌月の27日(10月の支払時)・・通常の処理になります (売上とキャンセルがその月の締日に間に合えば、相殺されて請求はありませんが、締日が違う場合は、一旦支払で次月返金になります) >9月12日~この時点でクレジットカード会社(楽天カード)にクレジット決済をキャンセルするように申し出たがすぐには出来ませんと言われる ・前述のようなシステムですから、ごく普通の回答です・・他のクレジット会社でも同様です >店に対するあまりの不信感で返金処理がなされるまで商品を返さないことにする ・お店がキャンセル処理をしたのなら、送り返すのが普通・・これは貴方の勝手な行為 ・返金処理はお店ではなく楽天カードが行なうのでお店には関係の無いこと ・お店はキャンセル処理をしたので、その時点で返金処理は行なったことになります・・その後はクレジットカードのシステム上のことです >11月28日、楽天カードe-naviサイトを確認すると株式会社○○から10月19日付で26587円の請求があがっており、12月27日支払い予定となっていることに気付く ・お店ではキャンセル処理を行なったのに、商品が返却されないので、お買い上げと判断したのでしょう ・何の連絡もなく(それに関しては何ら連絡はないのでしょう)、お買い上げにしたお店の方にも問題はありますが・・原因は商品を返送しない方にもあるでしょうから ・再度、お店側と話し合うしかないと思いますが (お店の対応と、クレジットの処理は別物です・・一緒に考えないようにしましょう)