質問: インソースのスーパーバイザー研修のポイントはなんですか?
回答: インソースのスーパーバイザー研修では、「実務やセンスだけでは身につかない、スーパーバイザーに求められる3つの役割・スキル」を学んでいただきます。 成果をあげるスーパーバイザー(以下sv)に求められる役割・スキルは、主に以下の3点です。 1業務のプロセス全体を把握・管理し最適化できる『マネジメント力』 2オペレーションコントロールやエスカレーション対応などの『実務遂行能力』 3オペレーターを育てる『指導育成能力』 研修では、具体的にはまず、svとしての役割を再認識していただきます。業務で忙しい日々の中で、忘れてしまいがちなsvとしての役割を改めて振り返っていただいた上で、現状の課題をsvとしてどう解決していくか考えていきます。次に、指導・教育のポイントをワークを通して実践的に身につけます。さらに、現状課題を解決する手段を振り返りやディスカッションを経て見出すことで、翌日から取り組んでいける行動計画を立てていただきます。 さらにsvに求められる個別スキル向上のために、モニタリングやコール品質管理、オペレーター指導など特定のテーマにフォーカスした研修も提供可能です。どの研修でも、お客さまのお悩みや課題に合わせた内容にカスタマイズすることができます。また、実際の電話対応録音や評価シートなどの素材を用いて研修をすることも可能です。