質問: dellパソコンのcd-rの故障について。 dellのdimension4300を1月に購入したんですが先日cd-rが読み込まなくなってしまいました。原因としてわかっているのは、じつはcd-rにどうやら、辞書などに使ったりするのり付けのしおりがあるのですがそれがはってあるまま読み込んでしまったらしく、ドライブのなかに紙がはいってしまい奥の方に入ってしまったのです。(ドライブの中をみたら紙が」確認できました。)でも、その時ドライブを使ってみたら作動したので普通につかっていたら、先ほどcd-rが作動しなくなってしまいました。(その紙は見えなくなっており、発見できず)ドライブにrを入れると、一応よみこもうとするんですが、読み込み状態でそのままドライブの作動音とrの作動音が続くだけなんです。dellのサポートでこういった自分のミスによる故障はサポートとかきくんですか?ちなみにosをxpから2000に変更してあるんでが、こういった場合でもサポートとかうけられるのでしょうか?dellのページを色々みたんですが、ちょっとわからないので、どうかおしえていただけないでしょうか?お願いします。
回答: 普通の使用で、保障期間内の故障であれば無償サポートになります。cd-rにラベルなどを貼り付けてそれが剥離し、ドライブの故障の原因となった場合は普通の使用とはみなされませんので、保障期間内であっても有償サポートとなります。ハードの故障の場合、osは関係ないと思います。