質問: q.ltvを計算するときの注意点は?
回答: サービスや商品の特性ごとに加味すべき要素を明確にしたうえで、それらの要素を計測するシステムや体制を整えておくことです。サブスクリプション型のサービスであれば、大勢のユーザーから毎月課金が発生するため解約率を加味することが利益率を高めるために必要な要素となります。そのため毎月の新規ユーザーと解約ユーザーの数を正確に計測していく必要があります。 化粧品ecなどの数ヶ月に1回の購入が基本となるリピート商材に関しては、1人の顧客がどれくらいの頻度でどのくらいの購入額となっているかを把握する必要があります。このように商材ごとに加味する要素が異なりますので、ビジネスモデルに適したltvの計算式を定めていきましょう。