質問: ウイルスバスターモバイル月額版で勝手に停止している ウイルスバスターモバイル月額版、android 6.0、huawei p9 liteユーザー補助でウイルスバスターをon、pinコード入力その後、気づいたら勝手にウイルスバスターが終了しています。(スマホ本体は再起動などしておらず)アイコンタップして再起動すると「web脅威対策するには・・・ユーザー補助で云々」という!が出ており、再度ユーザー補助のところでウイルスバスターをonにする必要があります。だいぶ前にこの症状が出て問い合わせましたが、トレンドマイクロからは使用状況を収集してデータを送れとかメンドクサイことを要求されてその通りしましたが予想通り、何も解決策は提示されず。その後、あまりその症状が出なくなったので放置していたのですが先日別の問題が発生して再インストールしたらまた再発しています。昨日から何度も勝手に停止して、時にはwifiに繋がったタイミングで自動的に起動したりもしてますが、基本的には一旦停止するとそのまま放置されてます。お金払ってウイルス対策常駐させてるのに勝手に終了してたら意味が「まったく」無いので、さっさとこんなバグは改善してくださいな。
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。お客さまのお問い合わせ履歴をお調べしましたところ、チャットにてhuaweiの端末側の設定変更をご案内しております。ご案内が重複するため、コミュニティでの対応は差し控えさせていただきます。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、このまま様子をしばらく見ていただき、再度現象が発生するようでしたらお知らせいただけますようお願いいたします。