質問: 販売職のみなさん教えてください 私はショップ店員をしています。販売職として働き始めた頃から今でもずっと、販売とは「お客様の楽しい買い物のお手伝いをする」「アドバイザーとして、その方に似合うもの、好きなものを探す」と言うことだと教えられ、またそう思ってきました。私の周りのスタッフも、皆そう思っています。しかしながら、接客についてのトピックを見ると、販売員の方々の意見は「声をかけることが仕事だから」や「接客しないと怒られるから、クビになるから」「だからお客さんも協力すべき」というものが多いように感じました。確かにその内容は間違いではないけれど、販売職の本質とは離れた意見なのではないでしょうか。販売職をしている皆様、自分の仕事について毎日どのように考えて働いているか、教えてくださいませんか?上記のような意見に直接出会ったことはありませんが、もしかして私の考えよりこれらの考えの方が多いのでしょうか。
回答: 私はお客様からクレームがあったとき明らかにお客様が間違っているということであっても必ず謝ってから事情を話しわかっていただくことを心がけております。自分が客の立場になったときデパートでこちらから「このような物を探しているのですが・・・」と言っ...