質問: 【EMS】8月12日に菓子類(プリン、菓子)をアルゼンチンの友人に送ったのですが返送となりました。質問としては内容品の補償についてが主となります。確か合計は2000円以内だったはずです。 内容物が食品の場合の消費期限、賞味期限切れによる補償はあるんでしょうか。色々残念な対応を日本にもアルゼンチンからも受けましたので少し憤っております。 届かなかった訳ではなく現地の怠惰郵便局員の傲慢により受け取りが出来なかったそうです。関税が税関でかけられるのではなく現地郵便局員がこのアイテムを受け取るには50$必要と言ってきて払える訳も無くでした。 日本側から調査請求をし現地のコールセンターかわかりませんがかけるように言われた番号を友人に伝えましたが届かずです。 画像は日本郵便の更新になります。 初めてここで質問させて頂きますのでポイントが付けられず申し訳ありません、ご了承ください。
回答: アルゼンチン宛てのEMSの場合、到着日を保証しているサービスではないので、消費期限切れに対する補償というのは難しいのではないかと思います。 現地での荷物の扱いについてですが、おそらく荷物に関税がかかるケースと判断されてそれを請求されたのではないかと思います。 海外の受取人から、「配達されたが料金を請求された」と連絡がありました。郵便料金はすでに払っているのに・・・・。 - 日本郵便 下記はアルゼンチン在住の方のブログですが、やはり現地での郵便事情は良くないようです。この方の体験では「多分」、 > * EMSで出した荷物は、関税がかかる場合には別途支払い窓口に出向く必要があり、支払いが終わると荷物は家の近くの郵便局営業所留めになる。日を改めて引き取りに行く。 > * でも運がいい時は、荷物が自宅まで届き、その場で掛かる関税の支払いを求められられる。 > * 関税がかからない場合には、直接荷物が家まで届き、不在だと不在票が届き、再配達を依頼。運が悪いと近所の営業所留めで引き取りに出向く。 > 郵便事情の洗礼。 « poco a poco というようなシステムになっているようです。 荷物は関税の支払いが拒否されたため一定期間保管され、その後荷受けの請求もなかったために返送されてきたのだろうと思います。 上のブログ記事にもありますが、南米やアフリカ地域では荷物の紛失や極端な遅延、中身の抜き取りなどはよく聞く話で、まだ荷物の行方が分っているだけマシ、という考え方もあります。 賠償の可能性については日本郵政に問い合わせるのが確実かと思います。