質問: kpiを設定しないと、何が起きますか?
回答: kpiを設定しないと、プロセスにおける目標数値が不明確になります。すると、目標の達成に向けて必要な行動がわからなくなり、身動きが取りづらくなるでしょう。 また、業務の実行管理の主体がチームである場合、だれが、いつまでに、どのように、どれくらいの量のプロセスを踏むべきか、混乱が生じやすくなります。個人がやるべきタスクが不明瞭になり、目標達成を目指すことが難しくなるでしょう。