質問: 予約済みのホテルからの宿泊キャンセル(長文) 6月の末に旅行会社を通して、あるホテルを予約しました。宿泊は9月の予定です。 ところが先日、ホテルから旅行会社を通し、「団体の予約が入ったため、その団体のみを受け入れる事になったので、別のホテルにしてください。」との連絡が来ました。 そのホテルに泊まるのが目的の旅行でしたので非常にショックでした。 航空券も手配済みですし、休暇の関係もあり、他のホテルを探すしかないのですが、 今回のホテルは$建てで、予約時のレートで換算した金額を旅行会社に払うと言う形のもので、円高を狙って予約をしました。 なので今回新たにホテルを探すとなると、その時点よりカナリの円安状態での予約になってしまいます。 全くついてない状態で、とても困っているのですが、 (1)このようにホテルが団体の予約を受け入れる等の理由 で先に入っていた予約を断ることはよくある事なので しょうか? (2)予約後、個人的にホテルと連絡をとっていた事もあり、旅行会社を通じての一方的なホテル側からのキャンセルが非常に悲しいです。ホテル側の誠意が全 く感じられないのですが、ホテル側から私個人へ、連絡が欲しいと思うのは求めすぎでしょうか ソフト・ハード両面とも非常に評判の良いホテルでし たので、とても残念なのです。 皆様のご意見をお聞かせください。 よろしくお願いいたします
回答: 結局、「こんなキャンセルは良くあることなのか」「ホテル側から個人への謝罪が欲しい」という「後ろ向きな対応」が目的ですか? 「ホテルに泊まるのが目的の旅行」ということなので同情は致しますが、最初の問いには、「リゾートホテルにはほとんど泊まらない」「予約する部屋は1室か2室」なので、事前のキャンセルは有りませんが、実際にチェックインする際に満室で泊まれなかった経験は有ります。その際の交渉ポイントは、下記のとおりです。 海外という「異なる文化」「異なる商習慣」が相手なのですから、もっとクールに「迷惑料に相当するもの」と「代替手段の提供」を要求するのが、この場合の常套手段だと思います。 具体的には、 「迷惑料」 ・次回の無料もしくは割引の宿泊券、もしくはマネージャ名での書付け ・チェックもしくは現金 「代替手段の提供」 ・同一期間の/「近隣」もしくは「同一地域」にある/「同等または同等以上のホテル」の「同等以上の部屋」の提供 の両方を要求します。 既に旅行社を通じて他のホテルを探している様ですから、「為替レート」など気にせず、その全額をホテル側に負担してもらうのが筋でしょう。 以上。