質問: ナンセンスクレームに対し申し訳なさそうに話したり謝罪することができません。
回答: 本質的に言うと、本来客と店側の関係性は対等というのが世界の常識です。しかし日本だけはその逆で客の立場が異様に強い状態になっていますので、クレームし放題がまかり通ります。 そしてそのクレームの被害を直接被るのは店ではなくそこで働く従業員という事ですから、 日本で接客業をやるからには、最初からどんな理不尽クレームも対応する覚悟で仕事に取り組まなければなりません。 もしそれに対して自分には無理だと思うのであれば接客業以外で転職された方がよろしいかと思います。