質問: カートボックス獲得状態⇒未獲得状態への変更について お世話になっております。表題の件でご質問します。当社ではオリジナル商品を出品しており、楽天やyahooのほか、amazon.co.jpでも出品しております。amazon.co.jpでの出品では当社が唯一のカート獲得している出品者であり、購入者用ページでも当社のみのカートが右側に表示される状態でした。しかし先日から、ページ右側に「すべての出品を見る」との表示が出るようになりました。「すべての出品をみる」をクリックしてから「カートに入れる」をクリックする操作を行うというワンクッションが必要な状態です。また、この状態はカート未獲得の状態であるとのことで、商品に対してセラー広告を適用することも不可能となっています。この状態となったのは当社が出品する全ての商品というわけではなく、下記の操作をした商品についてのみです。1各商品について、編集画面にて「付属商品数」をそれぞれ「1」と再入力した。 ※「1商品あたりの価格」の表記を消せないかのテスト2数分後、1の編集を行ったすべての商品について「カートを入れる」が消えて「すべての出品を見る」となった。バリエーション設定のタグは「出品者:1」となった。3後で元通りの付属商品数に戻したが、状態は依然として未獲得状態のままである。4なお、価格の変更や重要情報の変更は一切行っていない。amazonテクニカルサポート様に上記のような操作が原因なのかと問い合わせたところ、ページ編集の内容とは無関係であり、amazon内での評価に基づくものとのことでした。ただし、具体的な内容については回答をいただけませんでした。これらを受けて、ecマスターズ様に以下の質問をさせていただきます。・このような原因が明確でないカート獲得状態の解除は、以前にも他社様で例のあることだったのでしょうか。・可能ならば速やかに元の状態に戻したいのですが、速やかに取るべき手段はございますでしょうか。以上、よろしくお願い致します。
回答: ecマスターズの塚本です。>このような原因が明確でないカート獲得状態の解除は、>以前にも他社様で例のあることだったのでしょうか。amazonのテクニカルサポートの方がおっしゃっている通り、通常はカートボックスの獲得にはアカウント全体での評価が影響していますので、編集された同じタイミングでキャンセルや発送遅延など何らかのアカウントに影響するようなことはありませんでしたでしょうか。他の出品者でも評価が原因でカートボックスを獲得できなく例は以前もありましたが、商品編集が原因で獲得できなくなった例は存じ上げません。>可能ならば速やかに元の状態に戻したいのですが、>速やかに取るべき手段はございますでしょうか。対象の商品を一度確認したいのですが、本投稿にてご共有いただけますでしょうか。難しい場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。club@ec-masters.net