質問: 生命保険、障害給付金の支払い調査にかかる時間はどのくらいですか? 昨年11月に申請手続きをした保険(障害給付金)の支払い可否が まだ決まりません。 こんなに時間のかかるものなのでしょうか? 昨年5月に怪我をして、入院・治療等、行ったものの全快せず、 11月中旬に身体障害者手帳の交付を受けたので、生命保険の 障害給付金の申請手続きを行いました。 12月末に当人は他界してしまったのですが、今年1月上旬になって 初めて調査員の方から連絡があり、訪問ヒアリングを受けました。 その後、2月上旬にも再度調査員の方の訪問ヒアリングが あったのですが、それ以降は、 「医療機関へ調査中につき、支払い可否が遅れます」という旨の 書面が毎月届くのみで、5ヶ月経った今も支払い可否が決定しません。 一度、2月の末に書面が届いた際に、電話でいつ頃確定するのか目処を 聞かせて欲しいと問い合わせを行ったところ、 医療機関への確認が終わらないため、目処が立てられないと言われて しまいました。 今まで他の特約類は、申請後1週間程度で支払い可否が決定してきたので これはあまりにも時間がかかりすぎていると思います。 ケースバイケースだとは思うのですが、可否決定までにこんなに時間が かかるものなのでしょうか? 実体験などありましたらお聞かせください。
回答: おっしゃる通り、ケースバイケースです。 数日で支払いに至る例もあれば、半年ほどかかる場合もあります。 尚、必要以上に日数がかかった場合、保険会社は遅延利息を 支払うことになっています。 今回の場合、何が原因で遅れているのかわかりませんが、 ご本人がお亡くなりになっているので、ご本人に確かめることができない ということが、ネックになっているとも考えられます。 尚、身体障害者手帳と生命保険に障害給付金とは、基準が異なるので、 手帳が交付されたから、障害給付金が支払われるとは限りません。 ご参考になれば、幸いです。