質問: クライアントにうんざり。 いま、本当に自分が鬱病になってしまうんじゃないかと思うほど、クライアントに追いつめられています。 子供を産んでから残業当たり前のデザイン業界の仕事を諦めていたものの、運良く全く異業種の小さな会社に『社内デザイナー』として拾ってもらいました。時給は高校生より安いんじゃないかってほどしか貰っていませんが、ブランクになるよりはと割り切って勤めています。 はじめのうちは外注に出していたカタログやパンフレットなどを作るのみでした。低時給なのでかなり経費が抑えられたようで喜ばれました。 しかし、問題はそこの社長が社内だけでは勿体ないとお得意様に戦略として「パンフレットをサービスで作ります!」とご機嫌取りに私を使い始めたことが今大きな悩みです。もちろんただではありませんが、デザイン事務所時代の10分の1もとっていません。 最初の2、3件はよかったのですが、今やっているところはかれこれ9ヶ月もズルズルしています。(普通にやれば1ヶ月の仕事) ありがちなところでは 1、デザインをかじった訳でもないのに事細かに口出し。(あたかも大物ディレクター) 2、「プロの意見も聞きたい」と言いながら聞く耳持たず。 3、自分が注文したことでも納得いかないと全てデザイナーのせい。 4、必要な写真の為にカメラマンに指示を出しているのに、勝手に却下し、ディレクター張りに仕切る。 4’、結果使えない写真ばかりなのに「何とかするのがプロだろ!!」 などなど 一番厄介なのはクライアント側に総合担当者と呼べる人がおらず、作っているパンフレットのページごとに担当者が存在し、各ページごとに「こっちのページよりもこうして!」「あっちがこうしたならこっちもこうして!」とらちがあきません。 何度も「責任者を決めて下さい。」「そちらの社内でよく比較検討、決定してから指示をください」と言っても、連絡係になっている人が「私が責任者です!!しっかりまとめてるじゃないですか!!」と... 各担当者が提出した手書きの下書きみたいなものをクリアファイルに入れることが「まとめ」だと思っているようです。もちろんこちらの説明も各担当者に伝わる訳がなく。 校正の意味も解っておらず、「最終校正」の段階で文章の差し替えが入り、文章のボリュームが変われば構図修正...。校正...。以下無限ループ...。 更に「全体のサンプルが見れないとイメージがわかない」が口癖で、上記のような修正が一部でも入るとその度に両面印刷で12ページもあるサンプルをページ担当者の人数分提出を求めてきます。裏表別々に出して重ねて作ったり、1ページだけの修正でサンプルも1ページだけ出したりすると、「このページだけ別に印刷するって事ですか?様式が変わったってことですか?」(嫌みではなく本気のようです。)大げさではなく「この文字を2ミリずらしたものの全体のサンプルが見たい」みたいなことを9ヶ月ずっとやって来ました。サンプルだけでもたぶん80ちかくは作ったと思います。 それを職員総出でチェックしているらしく(うそでなく食堂のおばさんまで)、誰かが「何となくここが...」と言い出せばもちろん修正。大げさな話、老眼の人の「小さくて見えない」の一言で全てやり直したこともありました。(ちなみに20~30代女性向けのものです。) 向こうの言い分は「どんなに細かい意見でも取り入れて行けば完璧なものが出来上がる」だそうで、それを形にするのがデザイナーだそうです。。。 ですが社長が自分から売り込んじゃったのと、そのクライアントが本業の総売上の3分の1を締めているので何も言えないようです。「辛いだろうけど怒らせないで」とも言われます。 子供がいるため残業もできず、時間内(時には持ち帰りも)で2倍の仕事をこなしても時給なので私に得はありません。他の仕事は楽しいし、このクライアントさえいなければ楽しい職場なのですが、帰りの電車で涙が出てしまうほど追いつめられています。 ほぼ愚痴で申訳ありません。ココからが本題で、ちゃんとした『デザイン事務所』でも、クライアント側の担当者がデシャバリな素人だと苦労は多いかと思いますが、皆さん、どこまで受け入れていますか?また、上手いかわし方、気持ちの持って行き方はありますか? むかし勤めていたデザイン事務所は激務でしたが、クライアントとの間にできる営業さんがいてくれたので、あの頃はなんて幸せだったんだろうと懐かしんでいます。
回答: 厳しいですが、その面倒くさいクライアントでも「会社間の取引(会社の客)」ですので、その会社の従業員であるあなたがどうこうすることは出来ません。 あなた自身がデザインの仕事を安価に引き受けるのは、お金を貰うためなのか、それともスキルをキープするためなのか、はっきり決めてますか? 前者なら言われたとおり黙々と作業をする、後者なら賃上げ要求もしくは退職を考える、の2つの道の選択になると思います。 ちなみに私なら辞めます。 ご質問の「でしゃばりな素人」についての対応方法ですが、相手をプロとみなして専門用語をバンバン使って、体中から「そんだけ言うんだからわかってるよね~」オーラをだしつつ打ち合わせします(笑)。 大概途中からあまり言わなくなりますが、相手を不機嫌にさせる諸刃の剣ですのであまりお勧めはできません。 でも社長も社長ですね。 いくら相手がお得意さまでも、その対応はちょっと酷いと思います。 追加作業が発生したら普通は追加で貰いますが、多分サービスにしてるんでしょうね。 あまり経営センスが無いのかもしれません。 そういう意味でも、やっぱり私なら早々に辞めると思います。