質問: クリーニング店に賠償金や器物破損で訴えることは可能でしょうか? クリーニング店へシャツを、お願いしたところ右ポケットの素材が赤色のフェルト生地だったため店員さんとの話の結果、特殊加工の分の料金を払いました。 ですが、予定日になってもまだ返ってきていないとのことで、後日連絡をもらうと、ポケットの色がシャツに色移りをしたため、それをごまかす為にシャツを分解されポケットの部分だけを違うシャツに貼り付けるといった行為を勝手にされていました。 こちらとしては、3年前に購入しましたが、ブランドのシャツで3万円はして、すごく大事にしていたものです。 それを勝手に分解されもとの状態にはもどらないとまで言われました。 謝罪はあったものの賠償金基準によると賠償金5000円と言ってきています。 もう 同じシャツは売っておらず、手に入れることができません。 大事にしていたからこそクリーニングにお願いしたのにこの始末... こういう場合、器物破損で訴えることは可能でしょうか? あきらかに向こうに被があるのにこの対応に納得いきません。 アドバイスなど、どうぞよろしくお願いします。
回答: 可能でしょう。 色移りしてしまった点までなら約款に書かれている規定の賠償額で仕方ないと諦めることも検討すべきでしょうが、シャツを分解して違うシャツに故意に貼り付けるとなると、故意の侵害ですから、その時にまで約款規定の賠償額に拘束されるとなると消費者契約法違反で無効となるでしょう(8条1項2号)。 とはいえ賠償額は「中古のシャツ」でしかないので高額にはならないでしょう。