質問: iPhone 7 に機種変更した時の、ドコモショップとのトラブルについて。どうかみなさん助けて下さい!! ドコモショップで機種変更の時、間違った案内をされドコモIDを変更させられました。
回答: 以前自分もガラケーで修理時の端末初期化について、ガラケーの場合初期化にしなくても修理に出せるとの情報がありショップにお願いしたところ副店長が出来ない、そんなの聞いた事がないと言われて口論となり店長と副店長を代理店店舗運営事業部に調査を依頼した事が御座います。結果、店長と副店長は店舗運営事業部に内部に非常に詳しい方との報告がありこの言葉は店側での隠蔽をした事が証明された事になりました。次にショップに行った時にしっかりもっと勉強されて案内をされて下さいと伝えましたが、下らない口論ですが他店でできる確認をとりその店舗では出来ない。一体何を勉強しているのか?店長は何がですか?とつっけんどうな態度で話しにならず代理店本社に問い合わせたら内部事情に詳しい方との報告がされましたが、やはり出来るものを出来ない聞いた事もないと知識が余りにも低い方が担当した場合ハッキリさせなければなりません。 そのへんはしっかり白黒ハッキリさせないといけないと思いますよ。