質問: 携帯ショップの店員態度 こんにちは、携帯ショップの店員ってまともなの少ないですよね。 先日某携帯ショップに行き店員に「今スマホとホームルーターで月1万円位かかってるん だけどもう少し安くならないか」とあれこれ話をした後最後に「見積り下さい」と言って 見積りをもらって来ました。 家に帰って見積り見てみると1番上に総額1万6千円と書いて有りました。 私はこのショップに電話して「月々1万6千円って何なの?」って確認したら 「それはスマホaの料金(高いスマホ)とスマホbの料金(安いスマホ)と ホームルーターの料金です、内訳に書いて有りますよね」と普通に言ってきました。 内訳をよく見ると分かりますが私は最初に「月々の携帯料金1万円より安くならないか?」 と言ってるのに何で総額のところにスマホ2台分の料金とホームルーター足した金額 書いてくるの?と思いました。 このスタッフおかしくないですか?
回答: 客が、求めた見積には、基本的に、その通りに見積をすべきですね。 例外が、客が間違えてたものを見積を依頼した場合。(ほぼありえない。) スマホ2台とftthにした方が安くなる場合(今はないけどもね) ただ、ソフトバンクの代理店なら、十分にありえるでしょうね。 なんせ、ソフトバンクは、代理店に非常に厳しいノルマを求めている ソフトバンクの厳しいノルマが達成出来ないなら、閉店。 客が求めるものとソフトバンクの厳しいノルマが一致するなら問題はないけども、ソフトバンクが求める、ソフトバンクに都合ががよいノルマってのが問題。 >自社の儲けしかってか店員の質が悪すぎます、皆さんも経験有ると 思いますが女性のスタッフの態度悪いこと又、知識も乏しい 入れ替わりも結構ある。 ソフトバンクの代理店の店員なら、教育が出来ていないことは多々ありますね。 これって、性別にかかわらず、ソフトバンクの代理店なら、十分にある。 ソフトバンクの代理店なら、特に女性の方があるね・・・ kddiの代理店もあったかな・・・w ただ、そのときには、代理店には女性しかいなかったから、男性か女性で知識があるのかを確認は出来なかった。 ドコモは比較的教育が出来ているから・・・