質問: 生命保険の告知義務違反について。 初めて質問をさせていただきます。2年前に妊娠をきっかけに色々検査しました所、子宮頸がんの検査に引っかかり細胞検査を受けました。結果、今すぐの手術の必要はなく経過観察にてレベルが下がる可能性もあるし、出産してなくなる場合もあるとの事でした。夫の知り合いの保険外交員さんに、現状を全て報告し(子宮頸がんの検査にひっかかり細胞検査を受けた事、そして経過観察であるとの事)可能であれば生命保険に入りたいと相談した所、上司に確認したら大丈夫との事で加入できましたが、出産をしまして再度、検査をしました所、加入して1年みたないうちに手術になりました。その際に保険会社へ給付金の請求をしました所、調査が入り、三か月待ちました結果、告知義務違反になり、がん保険・入院給付金共に支払いされず、がん保険の契約解除、入院保険については現状維持との事でした。私は加入する際に、夫の混じれて担当の保険外交員さんに、全ての現状を説明して、子宮頸がんの治療や薬の投与をしていない経過観察であれば告知しなくても大丈夫だと保険外交員さんに言われたのにも関わらず、告知義務違反です。納得がいかず、保険会社のお客様窓口の方数名ともお話しましたが、担当の保険外交員さんは、加入の際にお話しされた内容は聞いたか聞いていないか覚えていないとの回答。夫もその場に居ましたし、私も加入の際のメモを書いておいたので説明した事には間違いありませんが、保険会社に話しても、うちの会社に不手際はないとの返答でした。しかし、夫の知り合いの担当の保険外交員さんは、夫に今まで払った保険料を私が個人的に上司に内密で返金すると言ってきました。これは、非があることを認めた事になりませんか?このような場合はどのようにしたら良いのでしょうか?
回答: このような場合はどのようにしたら良いのでしょうか? 生命保険会社本社の苦情相談窓口 生命保険協会の苦情相談窓口 金融庁への相談 等検討されてもよいでしょう。