質問: ソフトバンクで7月にiphone7に機種変更しました。 その時元々使っていた端末を下取りに出すと、7 ソフトバンクで7月にiphone7に機種変更しました。 その時元々使っていた端末を下取りに出すと、7回分の分割の支払いを免除されるという機種変更下取りプログラムを紹介され、端末はいつ下取りに出しても良いとのことだったので、その日は持って帰り、後日お店にもっていくと、下取りに出せるのは機種変更した当日だけなんです。。と言われ、そんなことは説明されていませんと伝えると、すみません。。研修中のものが対応していて伝え忘れました。。とのこと。 後日また来店するように言われ、それまでにどうにかしておくと言われたので3日後に来店して、無事下取りに出せました。分割の支払いもちゃんと7回分免除されることを確認して、帰宅したのですが その3週間後に、下取りキャンペーン査定期限を超過しているため、携帯電話を返却させていただきます。と端末が送り返されてきました。 これって、下取りに出せていないということですよね? ということは、分割の支払い7回免除も適応されませんか? iphoneの本体の分割と二重で払うことになるので、この下取りのキャンペーンがなければ機種変更もしなかったのですが、その時対応した研修中のスタッフにこのキャンペーンを勧められてiphoneに機種変更しました。特に期限などの説明もなく、端末回収も、いつでもいいですよ〜!みたいな感じだったので、期限などがあるのなら伝えておくべきですよね? 二重で本体代を支払うのは2万近く毎月かかるので正直きついです。 助けてくだい(;_;)
回答: ・ソフトバンクは営利最優先の会社です。 >研修中のものが対応していて伝え忘れました。 >下取りキャンペーン査定期限を超過しているため、。。。 ・研修中の店員のミスにしようとしているかも。。。 企業には企業としての責任があるはずです。 国民消費者センターにソフトバンク専用窓口があります。 窓口は下記です。 http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html