質問: 価格競争しているライバルで、同じ商品、その大きな同業他社からの1個の注文 同業他社で同じバッグを扱っていますが、そこの大きな同業他者の社長が、弊社の小さな会社ですが、バッグを1点購入されまして、びっくりしています。今ランキングでは弊社の方が1位で1ページ目に載っているのですが、何かライバルの視察か研究かで1個購入しているのでしょうか?注文された住所がそこの大きな会社の社長で、楽天で同じバッグを10出店位していまして、大きなライバル会社です。そこの社長が出しているバッグは、楽天の10店舗全て欠品中でバッグのみないようです。それで、弊社の同じバッグを1個買い、研究したいのか。。なんで買うのか、気が引けて、怖い気もします。4,5年今も同じ品で値下げ合戦したりしていたライバルで今も向こうの会社の方が値段も安いですが、何故か、うちのほうが在庫が沢山あり売れているのか、レビューももうすぐ向こうの会社をこえそうで、1ページ目もうちの方が常に表示されています。今まで価格競争でつらい時期が長くありました。手のうちを見せたくない気もします。こういう場合、皆様どうされていますでしょうか?断りを入れてキャンセルしていますか?そのまま発送しないといけない気もしますが、同業他社に手の内を見せたくない気持ちもあり、びっくりしています。
回答: 僕も昔よくやりました。1市場調査で他社がどのような販売をしているかの確認のため。もし、買ったとしても送り方などをチェックしてすぐに自社の在庫に入れて販売しちゃっていました。2在庫がずれていたことにより品切れ。この場合は、メーカーに確認。メーカーでも品切れ、その場合は他社で購入していました。極力お客様にお詫びはしたくなかったのでそのような対応をしていました。いずれにしても、ライバルとはいえお客様です。普通に対応して販売するべきと私は思います。