質問: 楽天ペイの、入金後の増額について お世話になっております。ご意見をお聞きしたく投稿させて頂きます。状況としては、楽天ペイ・コンビニ前払いでお客様注文↓入金確認後メール便で発送↓住所不明で返送(お客様の記入ミス)↓再送の際は1回分の送料(200円)がかかる旨説明して了解を得て発送↓お客様から「届いたが、入金を促すメールが来た!送料無料と聞いていたのに!」とご立腹でのご連絡・・・。いや、送料かかるって言ったのに。。という感じですが・・・状況を調べてみると、銀行振込で楽天から支払いの連絡が行っています。そりゃあ200円の振込に、324円の手数料払うの嫌だよなぁと。怒ってらっしゃるのと、200円位なので、もう送料頂きませんと言っても良いのですが(*_*;お聞きしたいのは、1楽天ペイで、コンビニ入金後に増額した場合は、銀行振込に自動的になるものなのでしょうか。2いったん送料を請求しておいて、怒ってるからもう無しにします~というのも癪なので、何か良い言い方は無いか・・・この2点です。お教え下さい。
回答: ecマスターズの小野です。> この2点です。お教え下さい。いただいたご質問ですが、確認させていただき返信いたしますので、少々お時間をいただければと思います。また、他の会員様は、同様の状況の際はどの様に対応しますでしょうか。ぜひご意見を共有いただければ幸いです。