質問: スタートページが勝手に違うhpに設定される pcはノートでソニーのpcg-grt55e/b 接続はocnのadslです ウィルスチェックはnorton antivirus(自動)と メールはocnの有料版でチェックしています。 pcは初心者程度です。 昨日、ネットをしていたらウィルスを発見したので削除しましたとnorton antivirusのメッセージが出ました。その後ネットを終了して、今度立ち上げると英語でgoogleの検索がついたhpが勝手にスタートページになって何度もスタートページをocn(私はスタートページにしている)に設定しても今度立ち上げると勝手に英語のhpになってしまいます。過去の質問を見るとホームページハイジャッカーに似ているのですが、このままでいると情報が漏れてしまったら困るので元に戻すにはどうしたら良いですか?ご指導お願いします。
回答: 遅くなりましたが... >スパイウェア感染によるものだとのことで(中略)接続しないと見れないようになっていました。 別の古いpcを立ち上げて接続したら、別の接続画面が出てしまった、と。 これはいわゆる『ダイヤラ』ですね。典型的なマルウェア感染の一つです。 http://jp.trendmicro.com/jp/threat/glossary/jp-ta/dialer/index.html つまり、もう一方のpcもまた感染に遭っているということになると思います。 >pcの初心者でわからないのですがスパイウェアを駆除するまでの料金はどのようになるのでしょうか? 前回の回答で私が挙げたような対処は、基本的に無料です。ただし、紹介したリンク先の内容をご自身が理解出来ず、その通りの実行が難しい場合、あるいは紹介した内容で改善が出来なかった場合は、別の対処が必要となります。 リカバリすれば、感染による影響の殆どを滅することが出来ます。もちろん、ご自身で行えば無料で出来ます。 有償で感染への対処を依頼する場合には...私には幾らかかるか正直よく分かりません。以前行きつけだったショップの修理担当では5千円前後だったと思いますが...リカバリが必要と判断されればその分の料金は別途かかると思います。また、ショップによっても料金体系はまちまちだと思うので、ご自身で直接ショップにご相談になるべきでしょう。