質問: リフォーム 主人がリフォーム業者側の立場です。知人宅がキッチンからの水漏れでフローリングやクロス、流し台まで被害があり保険でかなり修理可能となりました クロスは自分でわざわざ実物見に行き本人納得。流し台もショールームに見に行き納得したと思ってたら色だけ確認したと。フローリングの色も注文前に確認したのに張ったらイメージ違うと。その時やり直しは言われてなかったけど 工事完了後集金後 かなりクレームとなり 今度はトイレのリフォーム(保険外で実費でついでにしました)に関しても勝手に注文されたと言われ(確認してから注文)流し台も保険の範囲で注文したのに引き出しがついてない、現状復帰ではないと言われ 困っています 主人の上司に対する不満から始まったことですが フローリングのやり直しは しないといけないでしょうか
回答: 「イメージと違う」というだけでは、やり直しに応じる必要はありません。 こういう場合には、どういうものを注文したのか等の確認書をその都度取っておくのが一番有効です。 確認書等を取っていなかったのでしょうか。 取っていたのであれば、お客様であっても無理な注文には毅然と対応する必要があります。