質問: コンタクトセンターシステムとは?
回答: コンタクトセンターシステムは、すべての顧客コミュニケーションが一つのインターフェイスに統合されたソフトウェアです。つまり、すべての顧客とのコミュニケーションが1つのインターフェースに集約されているので、エージェントと顧客にとって効率的で効果的なコンタクトセンターソリューションとなります。顧客は迅速に回答を得ることができ、エージェントは顧客の問い合わせを簡単に解決することができます。コンタクトセンターは通常、最高のcxを実現するための様々な機能を提供する複雑なヘルプデスクソリューションの一部となっています。