質問: ブルー画面でフリーズしています。 pcはdelll、osはwindows xpです。 ウィルスバスター2008を入れていますが、隔離できないウィルスが入ってしまいました。ウィルス名はpak_generic.002です。トレンドマイクロのホームページ(http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?contentid=jp-2062431&id=j...)でウィルスを隔離できなかった場合の操作手順を見て、セーフモードでの起動を試みました。そうしたら、セーフモードにできず、できない場合の対処を試みました。(msconfigのboot.iniでsafebootとminimalにチェックを入れました。)そして、再度セーフモードでの起動を試みたところ、次のメッセージのある青い画面になってしまいました。 a problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to youro computer. if this is the first time you've seenthis stop error screen, restart your computer. if this screen appears again follow these steps: check for viruses on your computer. remove any newly installed hard drives or hard drive controllers. check your hard drive to make sure it is properly configured and terminated. run chkdsk/f to check for hard drive corruption, and then restart your computer. technical information stop: ox0000007b(oxf894f528, oxc0000034, ox00000000, ox00000000) パソコンはこの青い画面のまま止まってしまい、マウスをクリックしてもどのキーを押しても全く反応しません。しかたがないので、強制修了して再度起動しましたが、dellの画面の次にwindows xpの画面になって、すぐにまた元の青い画面になってしまいます。メッセージ内容は同じです。他の方の質問を検索し、そこにあった次の回答を試してみました。 電源を入れる→bios画面でf2連打→biosセットアップ画面になったらf9を押す→y/n?と出たらyを押す→f10を押す→再びy/n?と出たらyを押す でも、上の手順のbiosセットアップ画面になるところまでは進むのですが、f9を押しても何も変わりません。 何度強制修了して起動しなおしてみても、同じようにdell画面の次にwindows xp画面になって、すぐに青い画面に変わってしまい、そこから何も出来ない状態です。どうしたらいいでしょうか。エラーメッセージでいろいろ検索してもみましたが、説明がよくわからずお手上げ状態です。できるだけ平易なご説明をよろしくお願いします。
回答: 通称:ブルースクリーン/ストップエラーと言います。 windowsの重要なファイルが破損・削除した場合に発生します。 残念ながら修復は難しいと思います。 osを再インストールすることをお勧めします。