質問: あるプロバイダに申し込みをしたのですが、うちがアナログ回線だったのでADSLの工事をする(工事費はこちらもち)ということは契約のときに聞いていました。しかし、そのプロバイダの対応がとても遅く(一ヶ月たってもモデムを送る手続きすらしていなかった)クレームをいったのですがその対応に納得がいかず信頼できないので、解約することにしました。 しかし先方が言うには、「解約承りますが、ADSL工事は済んでしまっている(しかも2週間も前に)のでその工事費は払ってください」というのです。こちらがクレームをつけるまで一切電話連絡などなく、ADSL工事が終わったことなどまったく知りませんでした。 そこで質問なのですが、 (1)NTTはその工事の際、電話連絡などしてきますか? (2)ADSLの工事は一度すれば他のプロバイダで開通するときに使えるのですか? (3)その工事費は直接NTTから請求がくるのですか? 結局、そのプロバイダ担当者との話し合いなのでしょうけど、NTT側の仕組みについて勉強しておきたかったのでこのような質問をしました。よろしくお願いいたします。
回答: (1)工事の際は電話回線を切断しますので一回だけ (多分)呼びます。従ってその時応答しなけれ ば、連絡はなかった状態になります。 (2)他のEアクセス参加のプロバイダで使用すること は可能ですが、計由したプロバイダを解約しない ことが前提になります。 (3)工事料金は発注者に請求は行きます。この場合は 貴方は利用者であって発注者はプロバイダです。 貴方の問題はモデムの扱いです。 自分で準備することになっていたのなら責任は貴方にあ ります。モデムのレンタルをプロバイダに申し込んでい たのなら責任はプロバイダにあります。ですが、これは 開通の遅れに伴う料金減算くらいであって解約を正当化するのは無理でしょう。 こんなサイトで騒いでも大企業相手では無力です。 都道府県の消費者生活センターに泣つくのが最適です。