質問: 私の職場には電話に全く出ない人が2人います。えらいわけでも忙しいわけでもありません。 人数が少ない割に電話が多いのですごく大変です。コールがずっと鳴っていてもまったくでません。 先日上司からみんなに、「電話に出る人が偏っている。」という話をされたのにまったく変わりません。どうしたら出るようになるのでしょうか?このような人はもう無理なのでしょうか? そのうち一人は、えらい人とよく飲みに行くので、職員の中では仕事ができない、電話に出ないと評判が悪いのですが、上からの評価がよく、給料もあげてもらっています。
回答: 前の職場は全員が電話に出ない習慣のようなものがありました。 20回コールは当たり前です。 何度か会議などで打開策が打ち出されましたが改善になりませんでした。 たまたま、職場の営業さんが顧客のところで電話にでないとかなり文句を言われてるということを聞き、自分だけで1コールで取ると決めて実行してみました。 外線の電話が5本のうち保留を繰り返しながら5本を全部。 即答が難しいものは折り返し。 そんな努力をあきらめずに、2か月。 電話のコールが1回以上になると気になるようになり、みんなが反応してくれるようになりました。 取らないという前に自分で頑張ってみてはどうでしょうか?