質問: 私は小さいお店で勤めています。店は販売店なので、お客さんが来ます。従業員は私を含めて3人です。しかし、そのうち1人が発達障がい者の方です。この人は57歳独身の男性です。以下、この男性をAさんと呼びます。 Aさんが発達障がい(アスペルガー)らしいということは上司から聞かされました。店のオーナーの甥にあたるので雇ってるらしいのです。 Aさんの問題行動について(一部を)書きます。 ・会話の輪に加われません。一人だけ違うことを話しています。 (すでに終わった話題を一人だけ続けていたりします。) ・私がお客さんと話していると横から奇妙な話しの振り方をしてきて、お客さんを驚かせることがあります。基本KYです。 ・一見シャイそうなのですが、一人でずっとブツブツ言っていることが多々あり、意外と多弁。周囲から不気味がられます。 ・一つのことをやりだすと周囲が見えなくなります。 ・物忘れが激しく、物をすぐに紛失します。 そして、最も困ったことなのですが、 ・ヒステリーを起こし、錯乱状態になる。 これについて詳細を書きます。 Aは、一つの作業をしてるとき客に話しかけられたりすると不愉快になるらしく、客に向かって悪態をついてしまいます。(無論私たちも何回もされました。) 当然、客は驚愕します。お客さんによっては激怒します。そうすると、さらにAは怒鳴って悪態を客に返します。 「やかましい!二度とこの店に来るなーーーー!」 「出て行けーーーーー!!!」 全身ガタガタいわせて、客にメンチ切ってそれを叫びます(私たちもされたことが当然あります)。そのあと、Aは、店の中を走り回り、棚の影に隠れたり現れたり、おかしな行動を繰り返し、パニック状態がしばらく止まらなくなります。客はこの世のものとは思えない風景に固まってしまいます。 当然、私たちが出て行って客に謝り説明となります。しかし、どんなに謝罪してもそのお客さんがその店に来ることはありません。 客は、発達障がいのことを理屈では受け入れてくれるのですが、怒鳴りつけられ、走り回られるというパニック錯乱状態を見せられると、客も怖がって来なくなってしまいます。嫌な思い出を作らせてしまったので、来なくなって当然と思っています。私たちも毎日一緒にいて、寿命が縮む思いをしているのですから。 私たちは、上司にAについて相談したのですが、「オーナーの甥っ子ということで、どうしても我慢してほしい。面倒をみてやってほしい、年齢的にも、もう、どこにも職がみつけてあげられないから」などと、言われます... しかし、私たちも人間なので、限界を感じています。こっちが精神障がいをきたしそうになります。 これをどうすればいいのでしょうか。 私が、この職場を離れたほうが早いような気がしています...。 もう解決策はないのかもしれませんが、何か御意見があればお願いします。 回答者の方にお願いがあります。 『回答者の方は、御自分が発達障がいをお持ちの方なのか、それとも健常者の方であるのか、お名乗りになられてからの御解答をお願いいたします。』 なぜなら、過去、私の同僚がネットでこの件について相談をしたら、数名の回答者から、「お前がその職場をやめればいいだけ。自分で決めろ。人に尋ねるな」といったような攻撃的な解答をもらったのです。不信に思い、その回答者たちの過去回答を読んでみたら、案の定、彼らはアスペルガー症候群の人たちでした。(彼らの解答の中に「僕はアスペルガーでフリーターです。仕事が続きません」等が書いてあったので気がつきました。) 発達障がい者の方も建設的な解答をくださることは多々あるのですが、ちょっとそうではない場合もあって...すいませんが、解答を読んだ際の判断として、答えていただけますか。 また、私は発達障がいの人たちを挑発してるのではありません。 御理解お願いしますm(_ _)m長文ですいません。
回答: 診断してもらった事は無いので健常ともアスぺとも言えませんが、 アスペの特徴に結構当てはまる事は有る者です。 (Aさんの様な派手なパニックは起こしません) 私もオーナーがAさんを接客業に付かせた事が一番の問題だと思います。 Aさんといつも働いている人は我慢できるかは別として事情が解りますが、 お客さんには解らないでしょう。 本来、独り言をブツブツ言ってる時点で接客は無理だと思います。 その店には裏方の仕事は無いんでしょうか? もしAさんの問題がアスぺだけなら商品の整理や清掃といった仕事はできるかもしれません。 それで、周りの人は納得がいかないでしょうが Aさんを辞めさせたり指導する事はできないようなので ・Aさんが何かをしているとき話しかけない。 ・口頭で指示が伝わらない時は紙に書いて伝える。 等をされるとトラブルが少なくなるかもしれません。 しかし、紙に書くのはAさんのプライドが高いと逆に問題を大きくするかもしれません。 アスぺでも周りに合わせる事を学んでいく場合も有るでしょうが、 57歳にもなったらAさんが変わるのはたぶん無理だと思います。 Aさんをどうにかできない、配置を変えることも出来ないとなったら、 接客は先回りしてお客さんをAさんに近づけないようにするか、お客さんや店の利益はあきらめて オーナーがトラブルに対処する気になるのを気長に待つしかないでしょう。 貴方の健康の為なら職場を離れるのも解決策の一つですが、 このストレスが多い時代なので次の職場に移ってもアスぺに限らず とんでもない人がいる可能性もあります。 まあ、私なら次の職が見つかり次第辞めると思います。