質問: パソコンの起動中にエラーがでてたちあがらない・・・。 windows meを購入した時にマカフィーが入っていたのですが、新しい定義ファイルをダウンロードして再起動させたとたん、起動中にマカフィーのロゴマークがでたところでフリーズし、さらに「windowsエラー」、「再起動さすにはctrl+alt+deleteかwindowsに戻るにはenterを押してください」とメッセージが出るのですが、どれを押しても反応せず動きません。無理やり電源を押して立ち上げてもまた同じところでフリーズしてエラーになるのです。マカフィーのダウンロードがまずかったのか、ウィルスなのか、パソコンが立ち上がらない為ウィルスチェックもできません! どうかどなたか助けてください。 認識が甘く、ウィルス対策は購入時についていたマカフィーだけで、それもかなり古い定義ファイルでチェックしたらウィルスは発見されていなかったのですが・・・。
回答: 古いバージョンのmcafeeなら、現在のエンジンバージョンに対応していないので、起動できないのでしょう。 normalモードで起動できないようですから、safeモードで起動してmcafeeをアンインストールできないか試してください。 safeモードの起動方法はパソコンにより異なります。 パソコンの電源を入れて直ぐに[ctrl]キーを押し続けるタイプと、メーカーのロゴの下に[f2]biosと表示されたら、[ctrl]キーを押し続けるタイプがあります。 http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutiondetail.asp?solutionid=2227 アンインストールしたら、オンラインスキャンを実行してウイルスがいない事を確認します。 それから、現在サポートされているウイルス対策ソフトを入れてください。 symantec社 オンラインスキャン http://security.symantec.com/ssc/vc_about.asp?j=1&langid=jp&venid=sym&plfid=20&pkj=bzqkwobwyshsfvigmki