質問: 販売職の方、よろしくお願いします。 アパレル販売員をしております。 アパレルとしては4ヶ月ですが、以前6年百貨店にいて、婦人服3年経験あります。 小売業としては今年で通算10年目です。 接客が大好きです。 今まで百貨店でも アパレル出身のもの凄い人を何人か見てきました。 そういう方は すぐに「凄い!」とわかります。 ですが、今の店の店長は 凄いとなぜか思えないのです。 なんというか 「お客様目線」がないような... アパレルだから仕方ないですが 「もともとスタイリングが好きで販売員はじめたような感じ」の方で お客様のために ではなく 自分のスタイリングスキルをあげたく 「お客様が買ってくれたら私の勝ちと思ってるもん」 とか 私に言ってきます... ...... 長いのは良いのですが なんというか 「お客様目線」が、ない... 「自分のスタイリングスキルあげたい、感謝されたい」 感じで 部下に何かと自分のスタイリングを押しつけてきます。 店のディスプレイも 店長がすると微妙な時もあります。 自分のスタイリングの世界に入りすぎてお客さんだったらこのディスプレイ惹かれるか? 私なら惹かれません。 ディスプレイはトラッド感性を元にお客さんが惹かれるように作成するじゃないですか。 お客さんもあまり惹かれていません。 店長はかなり自信を持っています。なかなか言えません... この方は 優秀...なのでしょうか...?
回答: コンビニやってます。接客歴は長いです。 「お客様のため」と「会社のため」には、どこかで線引きしなくてはなりません。 極論すれば、お代を頂かないのが究極の「お客様のため」ですが、営利企業としては当然許されませんね。 「安いばかりがお客様のためではない」とは良く言われますが、表現を変えて上記の線引きをしているだけです。 接客を「お客さんを満足させるゲーム」のように捉えるのも、私はアリだと思っていますよ。内心が接客に出なければ、お客さんには関係ありませんから。 「お客さんのために」という考えに共感出来ないアルバイトには、私もそういう切り口で教育することがあります。 スタイリングについては、詳しくないので判断出来ません。 ディスプレイについては、理論に照らして、どこがどう間違っているかを具体的に指摘出来ないのであれば、単なる好き嫌いに過ぎません。 「お客様が好んでいない」というのも、丁度この質問文のように、暗に同意を求める質問者との会話の結果であれば、100%本心ではないかも。お客様だって空気は読むのです。 店長と販売員のスキルは、重なっている部分もありますがそうでない部品もあります。 販売員としては優秀でも店長としては駄目という人も、あるいはその逆の人もいます。 計数や人の管理などについては質問文からはわかりませんので、結論としては、店長さんが優秀か否かも「わからない」ということになります。