質問: パック旅行の飛行機の出発時間変更はできますか? 3日後の26日に大阪へ旅行に行くのですが、飛行機とホテルのパックで1か月前に申し込みました。その時には飛行機の予約がいっぱいで、18:00台の便しか空いておらず、やむなく予約しました。初日が潰れてしまうので、当日空港でキャンセル待ちをして早い便で出発したいのですが、できますか? 旅行会社に問い合わせたところ、キャンセル料がかかると言われました。
回答: 他の回答にもあるように、パックツアーは旅行会社が企画した団体ツアーに便乗すると言うものです。その交通機関の手配はすべて、旅行会社が行い、変更や取り消しもその旅行会社の決まり(一般的な決まり又はそのツアー独自に定めた決まり)に従うことになります。 従って、パックツアーの場合「そもそも空港、市中の航空会社営業所等」で変更や取消しはできません。これはどんなツアーでも同じです。 飛行機だから空港で変更できるような気がするのはよくわかりますが、それが貸切バス利用のバスツアーだったとしたら、質問者様は「18時発はは嫌だな、でも調べてみたら、同じ旅行会社が同じ方面に昼頃にバスで出発している。これに乗せてくれるかな」と考えますか?それと同じくらい無理な話なんです。 但し、旅行会社窓口へ行けば、変更等を受け付けてくれることがあります。もちろん、他の回答にもある通り、そのツアーが「18時の便」を使うからこそ(その価格で)成り立っているのでしたら、その他の便を利用することは(たとえ空席が一杯あっても)できません。 また、ツアーの場合は変更と言っても、一旦キャンセルし(それに基づきキャンセル費用が発生する)、新たにその時点で手配可能なツアーの予約をするという形になります。ツアーの料金体系によっては、最初に手配した時より価格面で不利になることもありますし、便の選択の余地があっても価格に大きな違いがあることもあります。 以上が一般論です。 本ケースの場合「キャンセル料がかかる」と言われ、「キャンセル料がかかっても希望が満たせる」と受け取っているように見えますが、質問者様の問い合わせが不充分で、旅行会社も質問の趣旨を充分理解せずに回答しているようにも見えます。 この回答は2通りに解釈できます。 1.当日「ツアーそのもの」をキャンセルすることはできる。それにはキャンセル料がかかる。 →ツアーを完全にキャンセルしているわけですから、18時より前の便に乗ろうが、新幹線等他の手段を利用しようが自由です。但し、ツアーの権利はすべて放棄しているので、その時点で購入できるチケット(通常は当日に割引で購入できるものはほとんどないので、無割引正規運賃という非常に高い金額のチケット)を購入して利用することになります。 2.ツアーを変更するための「キャンセル」はでき、キャンセル料がかかる。 →この意味で回答したと解釈すると、旅行会社は質問者様の趣旨を理解していなかった可能性があります。旅行会社で予め申し出れば、その決まりで可能な範囲でキャンセルと新たな手配(即ち変更)ができるという意味です。 冒頭にも述べたように、詳細は旅行会社に再確認した方がいいですが、少なくとも旅行会社のツアー商品を当日空港で「変更」できることはまず無いと考えたほうがよいです。 これが航空会社のツアーだったら状況が少し変わってきます。