質問: 家事代行は病気のときにも依頼できますか?
回答: ご依頼される**ユーザーご本人ないしご家族に発熱(37.5度以上)等の風邪症状が見られるなど、感染症、またはその疑いのある方がサポート場所にいらっしゃる場合は、サポーターへの二次感染を防ぐためサポートはできかねます。**予めご了承ください。 ### 感染症またはその疑いのある方がサポート場所にいる場合 家事代行サービスをお受けすることはできません。 そのため、ご心配な場合は早めにサポーターに連絡を取り、日程変更していただくことをお勧めします。 サポート開始48時間以内のキャンセルの場合、キッズラインのキャンセル規定が適用され、ユーザー様にキャンセル料が発生しますのでご理解いただけますと幸いです。 ### 感染症以外の病気の方がサポート場所にいる場合 家事代行サービスをご依頼いただくことは可能ですが、**発熱(37.5度以上)等の風邪症状が見られるなど、感染症の疑いがある方がサポート先にいらっしゃる場合はサポートをお受けできません。** また、病気の方がいらっしゃるお部屋のお掃除は依頼しない等、サポーターへご配慮いただきますようお願いいたします。 なお、サポーターからお引き受けについてご相談がある場合もございます。サポーターには、心配な場合はユーザー様に相談するよう運営にて指導しておりますため、サポート日時を変更するなど、双方納得がいくかたちで予約の調整をお願いいたします。 ※サポーターによっては、サポートの実施をお断りする場合もございます。 <注意点> 未受診などにより感染症の診断が行われていない場合はお引き受けできません。 **サポート開始48時間以内のキャンセル手続きの場合、ユーザー様にご負担いただくキャンセル料が発生します。予めご了承ください。** サポート内容について変更がある場合はサポーターと丁寧にコミュニケーションをとるようこころがけ、サポート内容のすり合わせを行ってください。