質問: ヤフオク トラブル 初めまして。皆さんのお知恵を借りたくて書き込みました。 当方、出品者で友人に貰ったライターを出品して落札されたのですが、 私の認識不足で商品説明に書いた素材と異なった物だったようで落札者から指摘され即、謝罪と落札金額と送料を返金し、商品の返品をお願いしたのですが納得してもらえず、「知らなかったでは済まされない!」「労力の被害として誠意ある対応」「誠意ある妥当な金額」を再度振り込んで欲しい!と連絡がきました。このような対応にはどうしたらいいのか悩んでます。どなたかご意見を頂けたらと思います。宜しくお願い致します。
回答: >即、謝罪と落札金額と送料を返金 で普通はいいと思いますけどね。開き直っちゃいけませんが、まあ間違いは誰にでもあるし。 つか「誠意ある妥当な金額」を支払えって、逆にある意味恐喝では? 商品の返品ももちろんkappa1966さんが送料負担してるんですよね? でしたらそれ以上を払う必要は全く無いです。 例えば 「こちらの落ち度でこうなった事は重々承知しておりますが、今回はこちらで責任をもって全てこちら負担で返品処理をさせて頂いております。自分では誠意を持ってできるだけ迅速に対応させて頂いたつもりです。もし、○○様がそれ以上の金額の支払いを望むのでしたら、申し訳ないですがこちらはそれには応じる事ができません。その事に関しては理解しかねますし、お互いの話し合いだけではどうにもならないと思いますので、一度警察(またはヤフー?)に話を通したいと思っております」 とか何とか送ってみては?