質問: 母からの手作り佃煮が割れて届きました 母から電話がありました。宅配会社から電話が来て、「中で瓶が割れています」とのこと。母はその場で宅配会社の箱を購入し、梱包もお願いしたとのことです。その事実を電話口で言った所、確認しますと言って電話が切れたそうです。数分後、「申し訳ありませんでしたー」の電話一本。母が「娘が怒ると思います...」と言ったところ、「ドライバーも平謝りすると思いますー」で話が終わったそうです。さて、肝心の荷物がこれからすぐ届きます。私ができる最良の対応を教えていただきたいです。母の落胆ぶりと、私のがっかり感が半端ないのと、「申し訳ありませんでしたー」だけで母の手間、運賃等が相殺されていいのか教えてください。よろしくお願いします。
回答: とんだ災難です。対応も腹立たしい!配送会社にはトラブルの対応マニュアルがあるでしょうから、お客様係りに問い合わせてみてください。もう少し納得できる対応をしてくれるかと思います。それにしてもひどいお話です。