質問: 「返信なし」のメールを送信する理由はありますか? あるサービスの顧客として、注文して支払ったサービスの請求書を受け取りました。請求書を含むこのようなメールの最後に、次のような文があることにいつも驚かされます。 これは自動的に生成される電子メールです。それに応じないでください。 私自身のユーザーエクスペリエンスから、(少なくとも)大企業が無返信ボットを使用して請求書を送信する理由はわかりません。私には、請求書はcustomer-care@that-big-company.comのようなアドレスから送信する必要があります。これにより、顧客が請求書で問題が発生した場合に、電子メールアプリの[返信]ボタンをクリックして迅速な応答を送信できます。その後、カスタマーケアの担当者に転送されます。しかし、多くの企業が他のアプローチを適用しているため、返信しないでください。当社の連絡先をwebで見つけてから、苦情を申し立てることができます。)返信なしのアドレスから電子メールのような請求書を送信するuxの理由はありますか?わかりませんが、かなり一般的なアプローチであるため、何らかの理由が必要です。正しい?
回答: 返信しないアドレスから電子メールのような請求書を送信するuxの理由はありますか? お客様への説明が思い浮かびます。顧客は、それが会社の一部ではなくコンピュータによって生成されたことを認識しています。このコンピューターは「カスタマーケア」部門の一部である場合とそうでない場合がありますが、これはお客様には関係ありません。