質問: 証券会社のコールセンター(派遣)での仕事 40歳の男です。 上記タイトルですが、私のイメージとしては、女性のオペレーターの方がたくさんおられ、電話がひっきりなしにかかってきて、おちおちトイレにも行けない・・・といった環境を想像しております。また電話対応の内容も多岐に渡るため相当の知識が必要と思っております。(信用取引等) そこで、質問ですが、(1)私自身(年齢40歳、証券外務員1、2種取得、以前証券会社でたったの2年ですが経験有り、退職後も株や債券等大好き、電話対応もそんなに苦にはならない)でも採用され仕事が継続できますでしょうか?(人の入れ替わりが激しいというイメージがあります) (2)それと朝の朝礼とかで新聞の読み合わせとかあるのでしょうか? (3)証券会社に勤めていた時は8:00とかによく出勤していたのですが、コールセンター業務(派遣) でもやはりそんなに早く出勤しなくてはいけないのでしょうか? (4)1種の資格は持っていても信用取引の知識が乏しくうまく対応できますでしょうか? (5)サービス残業とかはどうでしょうか? (6)常に上司が監視しているのでしょうか? 他、「こんな事もあるよ~」、とか「こういう所を覚悟しておいた方がいいよ~」っていう所があれば教えて頂ければ有り難いです。 この歳で転職する事になるとは思ってもみず、先の仕事の事を考えると慎重になりすぎて、「こんな事もあるかな~、あんな事も想定しておいた方がよいかな~」って勝手に妄想してしまいます(>_<)
回答: > (6)常に上司が監視しているのでしょうか? まあ、証券関係以外のコールセンターでも、会話内容は常に録音されているし、スーパーバイザーがモニタリングを行っています。 目的は電話応対の指導と、顧客によってはクレームを言ってくるときがあります。一介のオペレーターには対応できないときもありますので、即座に対応するとか、もちろんクレームとして正当なものなら、問題はありませんが、中には金品を暗に要求してくることもありますので、それらの対応のためです。 > (5)サービス残業とかはどうでしょうか? まあ、証券関係のコールセンターの勤務体制は知りませんが、基本的にはコールセンターの勤務体制はシフト勤務を導入しています。つまり(サービスを含めて)残業がほとんどないと考えてもいいと思います。 まあ、コールセンターでも、受信業務なのか、発信業務なのかによっても必要な知識は異なると思います、 発信業務=新規顧客開拓=テレフォンアポイントなので、決まった営業トークを話すだけなので、専門知識よりも精神力の方が必要かもしれません。