質問: 電話勧誘の際の対処策について 毎々お世話になります。最近、勤務時間中に弊社社員宛に電話による勧誘(マンション経営、先物取引等々)がしばしば発生しているのを確認しています。電話を受けた者は、全く関心がない事を伝え、電話を切ろうとしても相手は一方的に話を続け電話切らせて貰えません。一方的に電話を切って相手から言いがかりをつけられても困ると考えています。 このような場合のあるべき対処法をご教示いただけますようお願いいたします。
回答: ご相談を拝見し、ご連絡差し上げます。 勧誘及び営業に関する電話は、大きく次の3つのタイプに分類できます。 1「似非同和団体」「総会屋」等からの書籍・機関紙の勧誘 2金融商品・不動産等投資関係の勧誘 3ビジネス上の営業 まず、1ですが、これは対応マニュアルを徹底して、断固たる対応をする必要があります。雑談に応じたりして何らかの言質を与えないよう完全防備を固めなければなりません。「一方的に電話を切って相手から言いがかりをつけられても困る」等と考えるのは、むしろ相手の思うつぼといえます。決して躊躇しないようにすべきです。 次に2ですが、「その手のお話に興味はありません」「現在業務中なので」ということで、端的に断るべきです。これも全社員に徹底させるようにします。雑談等に応じなければ、ほとんどの場合は電話を切ることができるはずです。 さらに3ですが、これには比較的まじめな営業も多く含まれていますので、数分の範囲で一応趣旨を聞くべきではないでしょうか。また、対応も丁重に行うべきです。というのも、どのような企業であれ、必ず何らかの営業活動は行うわけですし、また貴社の事業内容を踏まえての営業であれば、顧客につながっていないとも限らないからです。 その上で、貴社に関係なければ断り、多少なりとも検討の余地がある場合には、メール等で資料送付を依頼すれば短時間での対応で済むと思われます。 ご参考まで。