質問: 飛行機が欠航等した場合の扱い 飛行機が、飛行機会社に過失がないのに欠航(天候、デモ、テロ等)した場合、 利用者に対し、 1.どこまで(行きの便を利用できなかった場合は旅行先のホテル宿泊代金等、帰りの便が利用できなかった場合の仕事を休む代償等) 2.誰が(飛行機会社、空港会社?) 補償するのでしょうか? 以前、 関空に着陸できない飛行機が成田か羽田に着陸した場合、 飛行機会社か空港かが指定したホテル・便(翌日の成田か羽田発関空行き)を無料で提供したと聞いたことがあります。 しかし、この場合、 その日に新幹線で西に向かう場合には、全額自腹になった由です。 ご存じの方や経験のおありの方、 よろしくお願いします。
回答: 飛行機などには運送の約款がありそれに基づいて処理されます。ですから基本は運賃の返還と出発地までの戻りの保障ですね。と言うのは建前で、実際は目的地に着けるように最大限の努力をするのが普通です。しかし、常識を外れた要求は通常認められません。例えば飛ばなかったからと言って東京から大阪までのタクシー代とかは出しませんよね。 後は交渉しだいです。翌日では間に合わないのでと言う理由での新幹線の振り替えは前例があります。 また、空港会社には通常請求は無いですね。そして請求できないです。ストなどになって空港が閉鎖されたなら空港機能が働きませんから全便欠航となる可能性もありますが、空港利用により損害をこうむった証明もちょっと難しそうです。 空港には利用約款など無く、利用者との契約も無いため保障は難しいと考えられます。