質問: 今営業事務をしている、20代中盤女性です。 実は去年転職をしたのですが、 職場の人間関係はとても良く、仕事も楽しいです。 ですが、最近、大きなミス(後工程の他部署から、「間違って ないですか?」とまわってくる)を2回連続、 凡ミス2回、報告書沙汰のミスを1回やりました。 (年始から数えて) きのう報告書沙汰のミスがあり、「もう駄目だ」と思い 泣いてしまいました。 同僚や上司は、私が思いつめると知っているので、 「次からやらなければ大丈夫だよ」と言ってくれました。 でも・・・・ 確かに、一度やったミスはもうしないと思うし、 そのように傾向と対策を立てます。 しかしまた何かちがうミスがあり、呼び出されることを 想像すると、どうしていいか分からず悩んでいます。 職場で泣いたので、明日どんな顔をして出社したら良いか 分からないし、今は優しい上司も「仏の顔も三度まで」 というように、いつか私に信用を無くすのでは、と とても辛いです。仕事も人も好きなのです。 同じように、沢山のミスを乗り越えた方は、 どのようにしてミスが起こらないようにされたのですか?? 教えてください・・・
回答: なにをしててもミスはします。 ってかミスをしない人はいません 問題なのは同じミスをしないように改善するってことです。 ミスをするって言うことは今後みんな間違える可能性があるってことです たとえばライン作業で Aの穴にはAねじ Bの穴にはBねじを入れるようにするってことに なっているとします 間違えてAの穴にBのねじを入れてしまったとします。 問題はAのねじもBのねじも同じような大きさのねじだったとします ではどうすればいいのか AのねじにBとは違う色を塗る って改善をすれば 今後だれも間違うことはないでしょ! 誰かがミスしなければ分からなかった問題点です。 っで今回のミスですが すべての工程を素通りして市場に出た のが一番大きなミスです ただこのミスでも工場として個人の責任にはしないはずです まず工場が考えるのはなんでこのミスが出たのかってことです。 作業工程で間違える要因はあったのかどうかとかね そういうことを考えるたえに報告書等を書くことになります。 たとえば似たようなものは同じ場所に置かないとかねそのミスにより いろんな改善点ってのが出てきます。 機械でない以上ヒューンマンエラーってのは0にはなるはずがないんです。 あなたは今後どうすれば同じミスがないように出来るかってのを考え実行すればいいんです。 上司も同僚も次同じことをしなければいいって言ってくれてるんでしょ たぶんこれを見ることはもう会社に行かれていると思いますが みんな普通におはようって言ってくれるでしょう。