質問: オークションで定形外の品物が届かないと言われたら オークションで定形外郵便など保障・控えなしの発送方法で送ったところ、相手方から「届かない」と連絡があった場合、皆様はどのように対応されますか? 下記、1と2で対応は異なりますでしょうか? 1)出品者ページに「定形外で送ります」とだけ書いていた。落札者は何も言わず落札金額と送料を払ってくれたので、発送。 2)出品ページに「定形外○円・その他ご相談ください」と書いていた。落札者は落札金額と定形外の送料を払ってくれたので、発送。 また、商品が高額だった場合は、対応は変わりますか? 法律的には~・郵便ルールでは~といった話だけでなく、具体的にどのような姿勢でどのような対応(返金、折半、了承してもらう、など)するか教えてください。
回答: 1は発送方法を決定しているのは出品者なので責任は出品者が持つべきでしょう。 私が出品者なら全額責任を持ちます。 特に、記録すら残らない定形外は発送したことを証明できないので、相手が同意したとかそういうことは関係なく不利な対応でもしないと信用問題にもなります。 ですから、記録残らない発送方法は対応しないことにしています。 2は決定権は落札者にあるので落札者が責任を持つべきでしょう。 ただし、曖昧な表記なのでトラブルの原因になる書き方ではあります。 私なら、どんな対応ならできるのか最初から明記します。 それ以外は、入札前に問い合わせるように注意書きし、落札後の対応はしないことを明記します。 それと、基本的に私は補償がない発送方法を選択した場合には、事故の際には落札者が全責任を負うことを明記します。 明記した上でクレームをつけてきたらすべて突っぱねます。 金額で対応が変わることはないでしょう。