質問: 謝罪の手紙は個人情報保護違反になるのでしょうか?? 社にかかってきた電話に応対しましたが、自分の不注意でお客様を怒らせてしまいました。担当者に話してその点を謝罪してもらいましたが、自分からも相手の方へ謝罪の手紙を出しました。(氏名、住所を担当者から聞き、手紙を出す旨を担当者に確認しましたが) この場合でもやはり個人情報保護法に違反するでしょうか? 自分で書いてても、相手の同意を得ていないのでやっぱり違反してると思ったのですが、、、 どうか明確なお答えを頂けないでしょうか?よろしくお願いします。
回答: 再度#2です >同じ会社なのですが、たまたま隣の部署の電話をとったのです。 >(誰もいない時は近くの人が電話をとるのは日常茶飯事のことでした) >その部署と私の部署は接点はありません。電話を取った時に私が相手の >名前の聞き間違えたり、話の筋がわからずに怒らせてしまったので、一 >社会人として謝罪しました。 結果はどうあれ、自ら進んで謝罪を行ったのですから立派な行動だと思います。 また、上記の状況から、日常的に不在時の電話を取るほどの密接な関係のある 部署で、実際に当日対応した本人なのですから大丈夫だと思います。 >相手方から翌日電話が来て、「こんな手紙をもらうのは初めてでびっくりして >いる。」(怒った感じで)とまた電話が来て、自分のしたことが裏目に出てし >まったようで気になっています。 電話ですから、実際に怒っていたのか?びっくりして怒っているように聞こえ たのか?ニュアンスの違いは分かりづらいと思います。 個人的には、ミスした後の対応が良ければ、なおさら取り引きしたくなる事も ありますので、その事例の一つになるのではと考えられるぐらいだと思います。 また、担当者に確認して、良いと言われて実行したわけですから、後は担当者 に対応していただくのがよろしいかと思いますよ。 不安であれば、直接担当者に【その後どうなったか?】聞いてスッキリしてし まいましょう♪ >法律的にまずいことをしたのか知っておきたいと思いました。事が大きくなり >はしないか不安です。 個人情報保護法は現在一部施行となっており(経過措置)、罰則等に関しては 来年4月からの施行予定です。つまり、法律的にはどこまでが適法で、どこか らが違法なのかを徹底するまでの猶予期間中であると考えられます。それほど 事が大きくなることはないかと思います。 色々考えすぎて、ストレスになったり、思わぬ次のミスに繋がらないよう、気 分を入れ替えることも大事だと思いますよ。 以上、的確な回答ができないにも関わらず、何度も失礼いたしました。