質問: 電話応対のとき、聞き取れない...怖いです 事務として春から働き始めました。 社外からの電話を受け、担当者に回す...という内容がほとんどですが、 人名・部署名等が聞き取れないことが多々あります。 聞き返したりするのですが、それでも聞き取れず、あまり何度も聞き返すわけにもいかず、先輩に頼るばかりです。そして上司や先輩に注意される日々です。 ほとんどが取引先の担当者→社内担当者の取次ぎですが、ときには一般のお客様から直接お電話いただくこともあり(だいたいクレームです)、先日はそれでお客様を怒らせてしまい(「○○店の担当者に繋ぎます」といったところ、実はお客様が言っていたのは「××店」だった)、それ以来電話に出るのが怖くてたまらなくなっています。 自分の電話応対の言葉遣い等に自信がないというのももちろんありますが、 一番ネックに思っているのが「聞き取れない」ことです。(電話だけでなく、日常会話でも「え?」ということがよくあります) あまりに不安だったので、耳鼻科に2件かかって聴力検査をしましたが、どちらも異常なしでした。 でも、聞き取れません... 能力の問題でしょうか。 努力次第できちんと聞こえるようになるでしょうか。 きちんと聞き取れるようになるトレーニングなどあれば教えていただければ幸いです。 聞き取り能力が上がるかなと思い、テレビ音源を1,5倍速で聞いてみたりしていますが、今のところ効果は出ていません・・・
回答: 聞き取るって難しいですよね。 人それぞれ発音も違いますし、聞き取りにくい人っていっぱいいます。 ただ、聞き返すときに、予備知識をしっかりと持っているかどうかで変わります。 例えば、「○○店」と「××店」は、そんなに名前が似ているでしょうか? これも、似たような店名を事前にリストアップしておけば、間違えにくいです。 例えば、梅田店と渋谷店、聞き間違えますか? たぶん、似ているものを間違えるのでは? 他の言葉でもそうですね。 いろんな勉強をして、知識を持つことで間違えにくくなります。 あと、聞き返すときも、「もう一度お願いします」だけじゃなく 自分から「○○店で宜しかったでしょうか?」などと聞けばよいと思います。 そうすると、お客様のほうにも確認していただけますね。 がんばってください。