質問: 引越しをして電話を開通させる時にオペレーターの人にしたがって マイラインの登録をしました。 こちらはNTTに「マイラインプラス」でとお願いしました。 登録内容のハガキが届き見てみると 県外と国際通話の欄が空白・・・県外にかけるのが多いのに・・・ NTTに問い合わせると、 「県外と国際通話はお客様で選んでいただかないと」と 「先に申し込むときにおっしゃて頂ければ無料でしたのに」と言われ 今からだと自分で他社に840円払って申し込んで下さいと言われました。 自分はマイラインプラスにすると市内・市外・県外・国際 全部NTTになると思っていたので自分も悪いのですが、 オペレーターの人に、そのような説明は受けていないと言ったら 「録音テープを聞いてみませんと」と と言われたので、一緒に聞かせて下さいとお願いしたところ ダメでした。テープを確認するのも数日かかるらしく 録音テープの回答はきていないのですが もし自分が正しければ840円払わなくて良いそうです。 このような録音テープ本当に存在するのでしょうか? また、自分が聞ける方法はあるのでしょうか。 宜しくお願いいたします。
回答: NTTとしてもグループでマイラインを契約してくれるお客様はとても大切なお客様であり、事実、マイライン開始当初はkurimotoさんのように言われてNTT東西がNTTコミュニケーションズのマイライン契約を受け付けていた時期もあったそうです。 下に既に書かれていますが、NTT東西とNTTコミュニケーションズはそれぞれ異なる会社で、NTTの分割分社化に伴って強制的に「県内の通話は東西会社、県間および海外はコミュニケーションズ」と決められてしまいました。 このため、NTT東西がNTTコミュニケーションズの契約を受けることはたとえグループ会社であっても「不公平である」とKDDIなどの競争他社が総務省に対して苦情を申し入れました。 その結果、NTT東西は公平にしなければならないと総務省から指導を受け、今のように「東西ではコミュニケーションズのマイラインを受け付けることはできない」ということになってしまったようです。