質問: 先日引越しをしましたらソフトバンクのiphoneの 先日引越しをしましたらソフトバンクのiphoneの電波が圏外で使えずソフトバンクに電波塔?の相談をしに行ったところいつになるかわからないと言われました。 使えないのも困るのでauのiphoneに変えたところ残りの機種代と解約手数料などで主人と合わせて12万になりました。その時はauショップで変更をする為の番号が必要だったのでとりあえず了承して乗り換えをしたのですがやはり納得がいきません... ソフトバンクの人にも解約理由を言ったらiphoneではなくphsのような機種(詳しくない為忘れました^_^;)なら手数料の1万はかかりませんと言われましたが、そもそもソフトバンクの電波がなくて変えざるを得なくなり主人に至ってはiphone6の128gからiphone6の64gにまでなってしまったのに7万も払う羽目になりました。 このまま2年待って携帯料金を払い続けたところで家では全く使えないしやはり納得いかないのですがソフトバンクの窓口に言ったらどうにかなるのでしょうか...?
回答: 3gすら届かない範囲外って周りに何もないか山奥かだと思うんですけど。 ソフトバンク(sb)でなくても提供範囲は事前に示していますから、提供エリア外だというのは契約上に瑕疵はあたりません。(それは最低限確認して契約するべきなんですね) 「ここで使えない。何とかしろ」と言われてもすぐ送受信に必要な設備を整備できるはずもありません。電波が微弱な場合はブースターを取り付けるとかできますが、そもそも電波がなければそれもできないのでsbの言い分は妥当です。 そもそも引っ越す前に現地確認しなかったんでしょうか。社宅?とかなら、それは会社に事前に教えてもらっておくべきことで、sbは関係ないですから、「届かない」と文句を言うのはいいですけど、sbとしてはどうしようもできません。 都心部にいたら忘れがちですが、電波が届かない可能性を考慮して「問題ないか」を現地とか不動産屋に事前確認しておくのはこちら側にあります。 結局のところ契約上瑕疵がないものをこちらの都合で解約するわけですから、解約手数料はかかりますし、端末を買い換えなければならなくなったとしてもソフトバンクにどうにかしてもらおうとするのは筋違いです。 電波を届かせるためにどうにかしてほしいと要望は出来ます。 http://www.softbank.jp/mobile/support/contact/network/ 要望しても1週間そこらで改善することは無いでしょうけどね。 もう相談者さんは文章からみるとsbからauに乗り換えてるんですよね。 sbの契約者じゃなくなった人をどうにかしろとsbの窓口に言ったところでどうにもなりません。 いくらかかったからこの分補償してと言われても、sbは何も悪くないですから補償する必要はないんです。