質問: 「kvk」ってタカラのいいなり? タカラスタンダードのお風呂で、不良品にあたり現在も修理できないで困っている者です。 どうしたらまともに使えるか?という質問とは別に、部品メーカー「kvk」について疑問があります。 タカラが殿様商売で、まともにクレーム対応してくれず、 有償でも仕方ないと部品メーカー「kvk」に有料点検修理を依頼。 原因不明の不良と診断、使用方法に問題はないので無料での対応となった。 以降、メール(記録が明確に残るの)でkvk担当者と解決に向けてやりとりしたが、直せない。 再度タカラのお客様相談室にメールで問い合わせた途端・・・。 それまで、意欲的に対応してくれていたkvkから突如、タカラと同じ文面の無責任内容のメールが届いた。”説明書通りに使用していれば問題ない”アホか! あきらかに、タカラから圧力みたいなのがあったとしか思えません。 タカラってそんなに偉いのですか?
回答: 前回の質問時にも 「具体的にどんな状況で不具合なのか書いてもらえば・・」という 回答をもらった方ですよね? お怒りになっていることは良くわかるのですが やっぱり具体的に状況がわかれば 具体的な解決策が出てくるかもしれませんよ。 単なるタチの悪いクレーマーになってしまっていますよ。 タカラスタンダードさん、kvkさんの 実名を挙げてクレームしたいのはわかりますが 両者とも全国展開している大きな会社です。 確かに質問者さん宅の担当になった人たちが 不誠実な対応で困っているのでしょうけど 全国で頑張っている両社の社員さん関係者さんたちが 同じように見られてしまうのもかわいそうだと思います。 まぁ、質問者さんにしてみると 「会社の指導が悪いから同類項だ」と言われるかもしれませんが。 kvkさんの名前が出てきたってことは水栓の不具合ですか? もし、そうであれば単純に水栓ごと新しくするだけではダメなのですか? 私、建築関係の仕事をしていますが 工業製品なんてものは、一律に製造しているものの ときどき、ホントときどきですが 最初から原因不明の不良品のものもあります。 そういった場合、当方では出来る限りメーカーさん等と相談して 新品のものと取り替えるようにしています。 お客様には「工業製品なので、まれに不良品があるのは 仕方ないんです。 ちょうど、その製品に当たってしまったみたいで・・・。 ごめんなさい。 でも、わざと不良品を選んで取り付けしたわけでは ないですから勘弁してください」ときちんと説明すると、ほとんどのお客様は 納得していただけます。 ときどき、しつこいほどのクレーマーさんもいらっしゃいますが(笑) とにかく 状況というか症状を書いたほうがいいですよ。 良い解決策だったり経験談が出てくると思いますから。