質問: 質問お願いいたします。ソフトバンク光についてです。 先日フレッツ光ヤフーBBからソフトバンク光にのりかえました。
回答: 光コラボ事業に転用したら、今後NTTはHGWルーターを含む回線トラブル等にも一切関知しませんよ。 それらの業務をすべて借り受けるのが「光コラボレーション」というシステムなので、今後その光コラボ事業者(ソフトバンク)が受付窓口になる、ということです。 *光コラボレーションとは: そもそも、ソフトバンクグループの対応の悪さ(複雑さ)は有名で、サポートセンターでオペレーターにつながる確率は相当低いと思いますよ。 WEB上での手続きか、メールで問い合わせるしか方法はないでしょう。 *参考資料: ショップなら独自のルートを知ってる可能性もあるので、そこに相談したほうが早いかもしれません。 ただ、ショップの対応も最悪なのがソフトバンクグループなので、「NTTに直接聞いてくれ!」という、本来はあり得ない「逃げ口上」であしらわれるケースがほとんどのようです。