質問: 教育委員会の対応 校長への苦情があり話し合いあいをもちましたが 質問には一切こたえてくれず話し合いあいになりませんでした。 教育委員会に相談したくて電話で問い合わせしました。直接話したくて希望の日を伝えたら 検討させてほしいとのお返事でした。 一週間ほどで連絡が来ました。 教育委員会は個人の話は聞かない、校長を通すか団体をとおして話すか、 期日を言われいつまでのメールなら見ます・・・ とのひどい対応をうけきられました。 教育委員会は個人の相談は受けつけないという規約でもあるのでしょうか?教育委員会は相談も仕事の一つではないのですか?他に相談場所もなく 今度は直接いくつもりですが、何故個人の話が聞けないのか強くでてもよいものでしょうか? とても困っています。どなたかアドバイスをお願いします。
回答: 教育委員会ではありませんが、同様の市民対応する側の仕事をしたことがあります。 お気持ちは察しますが、まさかこの文面と同じトーンで、校長や教育委員会と話されてる? なら話を聞いてもらえないのも当然です。これでは正当な要望というより感情的なクレーマーとしか見えないからで、要注意人物と思われたら門前払いもやむを得ません。 >何故個人の話が聞けないのか強くでてもよいものでしょうか? ダメです。そもそもあなたの個人的な不満を聞くのは教育委員会の仕事ではないからです。より公益性の高い問題なら聞く必要はあるだろうが、それなら同様の不満をもっている人が他にも複数いるはずなので、個人ではなく一定規模の「団体」からの陳情になるはずだ、というのは理にかなっており、別にひどい対応とはいえません。 一概に今回の件に限らず、ひと様にアポをとって自分の話を聞いてもらうのは、先方の時間を奪うことになるわけだから、すみませんがお話を聞いてもらえないでしょうかと下手に出るのがマナーだと思いますよ。 「アンタがオレの話を聞くのは仕事だろ」 的な言い方をしないことです。 あなたの話を聞く聞かないは、あなたでなく先方が決めること。ならばまず相手の信頼を得ることが必要なのに、ハナから喧嘩腰では話が通るはずもありません。とにかく冷静に、感情的にならないこと。あと役所の中では声を荒げたらおしまいで、先方は行政暴力とみなして警察を呼ぶなどの対処をとります。 あと近くに誰か有力な味方はいますか。いたら口添えしてもらえましょう。あなたの苦情が正当なら、他に賛同してくれる仲間がいるはずで、するとやはり個人での談判という形にはならないはずです。 個人か一定規模の集団か、というのを先方は、あなたの話が聴くに足るかのバロメーターとして見ていると思いますよ。