質問: キャンセルと返品の違い 通販で商品を注文。発送後に規格が違う事に気づきました。 その会社は、返品及び返金について下記の記載がありました。 『ご注文後のキャンセルはできません。 新品の商品に限ってはメーカー様の保証がございますので、当店での交換・返金にはお応えできませんので、メーカーサポートまでお願い致します。 未開封商品に限り、商品到着後1週間以内にご連絡いただいたもののみお受け致します。 返品の際は事前に弊社へご連絡いただき、弊社が了承した商品のみお受け致します』 私の場合、商品はまだ受け取っていませんが、受け取り次第、開封せずにそのまま返品出来ると思い、その会社に返品の連絡をしたら、 「返品規約でご案内の通り、ご注文後のキャンセルはできません。」との返答でした。 商品が発送されて未開封なので、この場合返品になり、返品可能だと思うのですが、間違ってますでしょうか?
回答: 間違ってます。 不良品ならともかく、貴方の勘違いによる”間違い購入”なので店には返品・返金に応じる必要はありません。 こう言う時によく”クーリングオフ”の話を持ち出す人が居ますが、クーリングオフは通常通信販売では適用されません。 クーリングオフを導入している通販は会社の方針で「独自」にやっているだけです。 皆さんも書いてますが「弊社が了承した商品のみ」というのがネックになると思います。 恐らく、消費者センターや弁護士、仮に警察に言っても解決はしないでしょう。 これを「泣き寝入り」なんて思うのは間違いです。 貴方が本当に「開封前」に規格の違いに気付いたのなら、購入前にも気付けたと思います。 ここが「クーリングオフ」の適用外になるう部分、つまり責任の全てが”貴方にある”という事なんですね。