質問: ホテルの部屋、ランクアップされる時の決め手は? 旅行先などで、予約していた部屋よりランクアップしてもらえるときってありますよね? 私自身は2回しか経験がないのですが、友人にはかなりの確立でランクアップしてもらっている人がいます。 ランクアップされるのは、何が決め手なんでしょう? 到着時間? 見た目? 旅行時期?・・・・単純な興味なのですが、お客としてランクアップされた経験のある方、ホテルフロント経験者の方など、いろんな話聞かせてください!
回答: ホテルの部屋のランクアップについては (1)通常の部屋の予約を取りすぎてしまい、予約数と部屋数が合わなくなってしまった時。 (2)逆にお客さんが少なすぎるときにサービスでアップグレードする場合。(よほど暇なときで、可能性は少ないのですが) 基本的には、高い客室料金を払ってくれている人からアップグレードされます。(ネット予約等の割引率の高い料金での宿泊には適用される事はほとんどありません。) 例えば、同じシングルの部屋で aさんは正規価格の1万5千円で予約しています。 bさんはネットの直前予約で8千円でした。 このような場合は、間違いなく、aさんがランクアップされます。 後、近隣の会社で企業契約をしている会社の人や常連さんなどのリピーターの方が、アップグレードされる可能性が高いです。 基本的には、ホテルサイドも気まぐれでアップグレードをすることはなく、ホテルに利益貢献をしてくれる人を冷静に考えてアップグレードをすることの方が多いはずです。