質問: 楽天 項目選択肢(プルダウン)による別途送料について 商品を発送します際に自社より発送する場合の送料は会社概要に明記しておりますが●メーカーより直送する為追加料金がかかります●メーカー取り寄せの為発送料金が変わります●大型梱包の為送料が異なります等のイレギュラーがございます。先日、サポートニュースによりありました送料設定に関するガイドラインの新設についてhttps://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050k00000qrzxuqas&articleid=ka10k000000u1fjsacにて、項目選択肢により価格変更不可とありましたが小さく送料の場合は含まないとも書いてございます。その事を楽天のサポートセンターにも問い合わせましたが楽天株式会社 品質向上委員会にメールで聞いてくださいと返信期限は解りません、との返信を頂きました。上記しめした例は今後使えずなりますでしょうか?会社概要で表記している送料設定だけでは全てカバーできず、場所により、商品状況により金額が変わるので現状どの方法がよいのかと言う思いです。組み合わせ機能があるのは承知してますがこの機能では解決できませんでした。何かお知恵を頂ければ幸いです。
回答: お返事有難う御座います。例、該当の商品の場合高額割引設定の為、送料を別の設定にしていても「送料無料」と表記になってしまいます。以前、そのシステムの変更になった際高額割引を外しましたが全ての送料設定を網羅できない。又、送料無料の金額になっていてもお客様側からまとめて、●●円以上買っていますが送料無料にならないんですか?と問い合わせ、クレームがあり高額割引設定を戻しました。高額割引を設定していても以前の様に個々に送料無料、送料別の設定を出来ていれば問題なかったのかなと思うのですが、今回の不要な改変続きで対応に困っております。各商品に金額を上乗せする事は出来ずこの、意図せず、送料無料の表記になってしまう場合の項目選択のガイドラインにはどの方法が最適かアドバイスを頂けないでしょうか?