質問: paypay残高支払い注文の金額訂正 お世話になります。paypay残高+クレジットカード払いのご注文で4点のうち1点欠品のため、それの数量を0に訂正して減額したいのですが「お客様のpaypay残高が不足しております。お客様にチャージいただくようご案内ください。(エラーコード:od91127)」というエラーになりできません。注文分割にして片方をキャンセルにしようかとも思いましたがおなじエラーになりできません。paypay残高で一度支払っているはず&それより低い額に訂正しているのに、これでは2回引き落としになるように思うのですがどうなのでしょうか?お客様に電話して残高をチャージしてもらう前に確認できればと思い質問いたしました。よろしくお願いします!
回答: ecマスターズの小野です。> paypay残高で一度支払っているはず&> それより低い額に訂正しているのに、> これでは2回引き落としになるように思うのですが> どうなのでしょうか?以下のマニュアルより、paypay注文の金額変更時のエラー(od91127)https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/paypay/b/119.html===paypay残高を利用した注文に対して金額変更を行う場合、変更後の金額で決済を行い、その後に変更前の金額をキャンセル(返金処理)するため、お客様の残高は、変更後の差額分だけではなく、変更後の総額分がチャージされている必要があります。※減額の場合も同様に、変更後の総額で決済を行いますので、変更後の総額分がチャージされている必要があります。===とのことですので、変更前の金額が返金処理されるようですので、その旨をお伝えいただき、お客様には変更後の総額分をチャージいただくよう、ご案内いただければと思います。以下のケースごとの事例や、以下urlの左メニューの良くあるご質問も参考にされてみてください。https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/paypay/b/026.html