質問: ラクマで販売して、商品が届かなかった経験のある方に質問致します。 ラクマで8500円でリングを売却しました。 商品の発送方法は予め普通郵便を設定していたので、購入者の方も普通郵便での発送は分かっていたと認識しています。 普通郵便、定形外郵便で発送後、購入者様から届かない、と言われ、発送か1週間経ったので郵便局に調査依頼を出しました。 結果が分かるまで2週間程かかるようなのですが、もし、見つからなかった場合どの様になりましたか? 購入者の方が届かないから、とキャンセル依頼してきたら、出品者側(私)は依頼を承認して、商品も戻らず、売上も貰えず、泣き寝入りするしか無いのでしょうか? ラクマの運営に問い合わせた所、お客様同士で話し合って下さい。と丸投げ。 以下ラクマからの返答。 【⠀新ラクマカスタマーサポートにて対応できることは、購入者がお支払いされている商品代金の返金、および取引のキャンセルのみとなっております。 取引のキャンセルにつきましては、以下の条件をすべて満たしている場合に限り、すすめさせていただきます。 ・【出品者および購入者の双方が、キャンセルに同意していると取引メッセージ上で確認できること】 ・【商品の所在不明でのキャンセルは、出品者に商品代金の補償がないことを出品者および購入者の双方が理解していること】 ・【取引に関するお話し合いが完結していること】 ※出品者・購入者いずれかのお客様が質問を投げかけている場合、お話し合いの完結とはみなしません⠀】 この文を読むと、出品者側の私もキャンセルを了承しない限り永遠に購入者側にも返金はされず、取引が継続される。 と言うことでしょうか。 不着、紛失事故の経験がある方是非回答お願い致します。
回答: 昔、スマートレターで送ったものが届かないと言われ郵便局へ調査してもらいましたが見つかりませんでした。 プロフィールに、郵便事故は責任を負いませんみたいな文言は入れていなかったのでしょうか?