質問: 家電の故障にメーカーが誠実に対応してくれません 1年半前に洗濯乾燥機を購入しました。 3ヶ月ほど前にリコール対象ということで修理したんですが、乾燥機をまわすごとにフィルターの掃除をする時にフィルターの奥の手の届かない部分にもほこりがたまるので、特製のノズルを掃除機につけてとってほしいと言われました。 その後、乾燥機が途中で止まるのは直っていません。 ノズルを掃除機につけて奥の方につっこんでもなかなかスムーズにはとれませんし、重労働なんです。 洗濯機を購入する際に、こんな手間がかかることがわかっていれば他のメーカーのものにしていました。 1年の保障期間はすぎていますが、1回につき2度も乾燥機を動かさないといけないですし、ノズルをつける手間(つけてもあまりきれいにはとれませんが)を考えるとなんだか腹が立ってきました。 メーカーのお客様相談室に電話をしましたが、誠実に対応してくれません。 こういう場合に相談にのってくれる機関はどのようなものがありますか? 購入後に取り扱いが変わるというのは不当ではないですか?どうなんでしょうか? どなたか詳しい方、アドバイスをよろしくお願い致します。
回答: plセンターに言いましょう。 消費者センターに相談しても、必ずここを紹介されます。 ここに持ち込むと、メーカーは製品を調べて詳細な報告書を作成します。 そしてその報告書をもとにplセンターが妥当かどうか判断して斡旋します。 メーカーが落ち度があると認めれば、メーカー自身が返金や交換、あるいは賠償を提案してきて、今後の改善を約束したりします。 (事例見ると、落ち度認めなくても返金や交換に応じることもあるみたいですが) 参考url:http://www.aeha.or.jp/plmenu.htm