質問: 自動車販売店(ディーラー)は車販売以外のアフターサービス(修理等)を面倒くさがりますか? 5年前くらいに某軽自動車メーカー系列の販売店(ディーラー)で新車(現在車検前、今のところ買い換えは勧められていません。)を購入しました。 車検はもちろんバッテリー・オイル・タイヤ交換なども販売店でやって貰ってます。 最近、部品交換を依頼したのですが随分と待たせたあげく、 こちらから確認するまで電話連絡もなく、「おまたせしました」とも「ありがとうございました」とも言わない対応でした。 どういう理由があれ、新車を購入する際には買ってください買ってくださいとがんばってらしたのに、随分と態度が変わってます。 原因として、自動車販売店(ディーラー)が車販売以外のアフターサービス(修理等)を面倒くさがっているのがあるのでしょうか?
回答: 元ディーラーメカニックです(現在は一町工場の修理工)。 質問者さんはそれまでずっと、修理や整備に関しても、買った営業マンに依頼してたのでしょうか? セールスマンも、整備士あがりの方だとメカにも詳しく、どんな場合でも適切に判断し、相談に乗ってくれます。 初めから営業の方は、クルマのことを隅々まで知るにはモノスゴイ勉強が必要で、現場を知らなければ なかなか適切な判断が下せません。(それでも、尊敬してしまうような営業マンもおられました。) 購入後のアフターサービスは、担当セールスマンを通すのではなく、その店のサービス部(修理・メンテ全般を受け持つ)に担当者を決め、その人に任せるべきです。 会社(営業所)によっては、販売部よりサービス部のほうがズット売上高が多いところもあるくらいです。 販売店がアフターサービスを面倒だなんて思ってたら、それこそ倒産してしまうでしょう、そんな店は! 今回の件は、質問者さんの担当営業マンが、サービス部との連携がうまくいってなかったことによるものだと思います。 今までもサービス部を通して修理等をされてたのであれば、 まあ、「忘れてた」んでしょうね。