質問: どちらが正しいのでしょうか?(機種変時) ドコモのサービスセンターへ電話をして聞いたこととドコモショップで聞いたことが違うのですが、どちらが正しいのでしょうか? 機種変時のポイント(1万円と仮定)の使い方とdmで来た機種変最大1万円引きクーポンの扱いについて聞きました。 サービスセンターでは、どちらもポイントとして考えて、 例えば2500円の24回払いと仮定したら合わせた2万円の8回分支払い開始から差し引かれる。(要は9回目(9ヶ月後)から請求される) dsでは仮に本体を5万円とするとそこから2万円を引いた残りの3万を12回もしくは24回で割るとの事。 一応私の認識は前者だったので、そのように伝えたのですが、違いますとの事でした。 本来ならサービスセンターを信じるのですが、電話に出た男性がなんとなくしどろもどろだったので・・・ あの分割って12回もしくは24回の金額は決まっているのではないでしょうか? なのでポイント等使った場合はその間の機種代が無償になるのだと思っていたのですが、 どちらが正しいのでしょうか? また最大1万円の割引とあるのですが、最小はいくら引きでしょうか? 何か縛りがあるのでしょうか? (これはどちらにも聞き忘れました。) ご存知の方、宜しくお願い致します。
回答: こんにちは。 以前ショップに勤めていた者です。 分割回数に対する金額は固定されており、金額を変えることは出来ません。 なので、ポイント使用で分割の場合、店によって頭金の金額が違ってきますが、頭金にまず使用し、残りを分割に回す.. という感じです。 例えば、ポイント10000円分あったとして、頭金が2000円だったとすると、まずそこにポイントを充てて、残った8000ポイントを分割に回します。分割金額がおおざっぱに24回払いの月々2000円だったとすると、最初の4ヶ月はポイントから引かれるので請求されない、という考えです。 頭金が無ければ、そのまま10000円分が分割に回ります。最初の数ヶ月は請求こないと認識してください。 >また最大1万円の割引とあるのですが、.. 対象機種によって違うので、どの機種が対象でどれだけ割引になるのか、一万円割引になる対象機種はどれか、などをショップで聞いて実際見積もりしてもらうのが良いかと思います。 dmを見ていないので、分からないのですが、対象機種は記載されてないですか? クーポンは、割引金額分がポイントとして付与され、お客様のポイントと合わせて、分割ならポイントが無くなるまで差し引いていきます。 それと、ショップと、サービスセンターの回答が違う場合、基本的にはサービスセンターを信じたほうがいいのですが、たまに、違うことを言う場合もあります。(でもホントめったに間違いは言いませんが、違うニュアンスに取られて誤解を招くトラブルはたまにあるようです) その場合は、お手数ですが、違うショップに行き、ショップとサービスセンターの回答が違うということの成り行きを話すと、私のいたショップでは、納得のいく回答をするため、お客様の目の前で(私たちが応対上判断に迷う時などに連絡するセンターがあるのですが)そこに連絡し、確認を取った上で、間違った回答をしないように、きちんとした説明をします。 ショップの場合は、新人で勉強不足のスタッフもいるので、これ正しいの?と思ったら、他のスタッフに応対を代わってもらうのもいいかもしれません。(スタッフとしてはそれじゃダメなんですがね) サービスセンターの方は、ショップ経験もありますし、ショップのスタッフよりもきちんと知識を得た方たちですので、サービスセンターを基本的に信じてください。