質問: 自動車ディーラーの担当営業を変更したい ここ何年か、同じメーカーの車に乗り続けています。 ずっと同じディーラーを利用しているのですが、 担当営業マンの対応があまりよくありません。 先方の事情で、メンテナンスやトラブル対応など、 たまにほかの営業マンにお世話になることがありますが、 ほかの方はみな対応がしっかりしていて、気持ちいい人が多いようです。 先日も、クルマにトラブルがあった際、 私の担当営業が窓口になると、代車の手配等がダラダラした感じで、 いかにも「代車を手配したくない。代車を出す期間を短くしたい」という印象でしたが、 担当営業が不在の際、違う営業マンに取り次いでもらうと、 即座に代車が手配され、スムーズに事が運びました。 これだけでなく、このような事例がいくつかあり、 あまり気分がよくないので、担当を変えてほしいなと思っています。 マネージャクラスに依頼すれば変えてくれるとは思いますが、 露骨に「担当が気に入らないから変えてくれ」だと角が立ちます。 ディーラーごと変えてしまうのも考えましたが、 あまりディーラーの数が多くないメーカーなので、 私が不便になってしまいます。 今後も同じディーラーを利用しつつ、 担当営業を変えてもらい、しかもあまり角を立てない方法というのがあれば、 ぜひお教えいただきたく、質問させていただきました。 不足情報などあれば、補足させていただきます。 よろしくお願いいたします。
回答: もうその営業に見切りを付けられたのなら、変えてもらうしかありませんが、直接に苦情?を行ってみては如何ですか。経験不足や気が回らずに本人は頑張って対応していたのかも知れません。可也前の事になりますが私自身が車のセールスをしている時に「強面」のお客様が苦手で、対応がギクシャクしていたのを、其の方が有りの侭に意見してくれました。其の後は他のお客様にも好評に接遇でき、感謝しています。機会があったら最初はやんわりとでもお話されてみては如何ですか?話を聞かないとかなら、上長か所長にでも直接お話になると良いです。電話でなく面と向かってが良いですね。お互い人間ですからそりが合わないとか虫がすかないとか、営業の力不足、経験不足などもあるのでしょうから少し長い目で見てあげても良いのでは?、、貴方様がご年配の方と推測しての、おじさんからの回答です。