質問: the package of my item got damaged when i received it. can i claim the refund?
回答: ご不快の思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。配送の最中に何かの衝撃で包装にダメージが加わることがまれにございます。まずは、箱の中身をご確認いただき、粉ミルクが飛び散っていたり、アルミ袋が破れていたりした場合は、お手数ですが破損部分の写真をinfo@hippglobal.comまでご送付ください。破損が確認された商品については返金ではなく新しい商品を発送させていただくことで対応させていただいております。包装紙、段ボール、箱のみへの破れ、へこみ、破損については返金等の補償はいたしかねますので、何卒、ご了承ください。