質問: 心理について。 1店員さんに、やや上から目線のような態度のお客さん。 2店員さんに、丁寧にお願いするように?接するお客さん。
回答: 1、上から目線の人は、心が育ってない分人格が高くありません。人を下げることで自分をあげる心理です。親の態度をみて学んだ人、強いたげられて上になりたい願望を抱いた人、自分に関心をもってもらいたい人などがいます。 2、社会性がしっかりしてるか、店員の立場をやったことがあって、自分がされて嬉しいことをする人、店員の苦労がわかっていて少しでも負担を与えない、少しでもよくしてあげたいという思いがある人。 3、社会性の低い人。自分の方が売ってやってる=上だと思ってる人、悪気なくフレンドリーな人。 4、社会性もあるけど、販売、接客がどう言うものかわかってる人。よくしてあげることで、固定客になり、他の人にもお店の評判を言う可能性もでてくる。それが、心からやりたくてできる人と、ノウハウ、技術でできる人がいる。 こんな感じです。