質問: インバウンドコールセンターを改善するにはどうしたらいいですか?
回答: インバウンド・コールセンターを改善するために、企業ができることはいくつかあります。まず第一に、適切なトレーニングを行うこと。2つ目は、エージェントに適切なツールを与えることです。適切なヘルプデスクソリューション/ソフトウェアがなければ、エージェントはプラットフォームの検索や切り替えに多くの時間を費やし、ワークフローや作業量に影響を与える可能性があります。最後になりましたが、エージェントのモチベーションを高めるために、報酬を与えたり、常に彼らに働きかけたりすることが大切です。日々のワークフローについて意見を求め、改善のための新しいアイデアを奨励してください。