質問: wifiアクセスポイントが繋がりません。(ルーター項目を確認する)
回答: wifiアクセスポイントが繋がらない場合は、以下の項目を確認してください。 1) wifiアクセスポイントがセサミのbluetoothが届く4m以内に設置してあるか。 (※ セサミとwifiアクセスポイントの距離が近ければ近いほど安定し、機器の間に障害物があると接続が遮られることがあります。) 2) wifiルーターはwifiアクセスポイントが接続できる範囲に設置されているか。 3) 自宅のwifiルーターの電源コンセントを一度抜き、再度挿入し直す。 wifiルーターの設定の確認1) 2.4ghzのwifiネットワークに接続されているか。5ghzは対応外です。 (※ ios機器ではスマホに接続しているwifiのみがセサミアプリで表示されるため、事前にスマホの設定からスマホ自体に繋がっているネットワークを2.4ghzのものにしてください) 2) wifiネットワークのパスワードが間違っていないか。 3) 動的ip(dhcp)のwifiルーターを使用しているか。 (※ wifiアクセスポイントは固定ipに対応しておりません。現在のルーターに動的ip(dhcp)のルーターを子機として接続する事でご使用頂けます) 4) macアドレスのフィルターが掛かっていないか。 5) 2.4ghzのwifiのチャンネル数が11ch以下であるか。(※12、 13chは利用できません) 6) スマートコネクト機能がonになっていないか。 (※2.4ghz、5ghzを自動で切り替えるような機能が搭載されている場合、offにして下さい) 7) ipv4の回線を利用してるか。 (※ipv6回線は対応外です) 8) セキュリティプロトコルがwpa2 または wpa利用しているか。(※wepは対応外です) 9) ssidステルス機能がoffになっているか。 (※ssidを外部に見えなくする機能をオフにして下さい)10) ssidの文字制限を超している、または記号ではじまるssidになっていないか。(※半角英数字で31文字以内にする。漢字やひらがなが含まれる場合はこれより少なくなります。!,#,$,など記号で始まるものにはしない) 11) ご利用のwifiルーターの最大接続可能台数を超えていないか。 12) firewall設定を解除する ポート番号:tcp/8883、udp/123との接続を許可して下さい。(※こちらの番号は予告なく変更される可能性がございます) 13) プロキシサーバーの利用がされているか。(※mqttプロキシサーバーは接続可能ですが、httpプロキシサーバーはご利用頂けません。) 以上を行っても接続できない場合、弊社にて状況を確認させていただきますのでお手数ですが、下記sesame@candyhouse.coまでご連絡ください。 - wifiアクセスポイントのledライトの状況わかる動画-エラー表示がわかるアプリのスクリーンショット-wifiアクセスポイントとセサミの距離とその間の障害物の状況-お使いのルーター機種名-セサミに登録されているメールアドレス -ご購入明細のスクリーンショット