質問: お店で服を汚された 昨日お店で食事中、隣のお客がワインをこぼし、わたしの服等が汚れました。 どこまでクリーニング代をだしてもらえるのか?の一般的な目安のようなものがあれば、お教えください。 お客様がこぼしたのは、お店の人がサービス中のときでした。 わたしはその瞬間を見ていないのですが、お店の人は「お客さんがこぼした」と言っていました。 汚れた箇所。 靴→黒だしまぁいいかと思っています(でも革・・・) 白のニット・黒のビロード地?の上着→お店の人がクリーニング代を出してくださる、とのこと。 ここまではいいのですが、翌日、白の革のバックにまで飛んでいることがわかりました。 (朝出勤時、太陽の光の下で見て、気がつきました) 一応お店に連絡はしましたが、営業中で忙しいので、後で連絡するといわれています。 お店の人はいい人です。 でも、汚した本人(隣の客。知らない人ですし名前も知らないです)なら当然ですが、 落ち度のないお店が、洋服のクリーニング代をもってくれると言っているのに、 更に「バックまで」というのに、気が引けるのですが、 この場合、全てのクリーニング代を出してもらうのは、ごく普通のことなのでしょうか? 被害にあった方や、お店の方などのご意見も聞きたいです。 よろしくお願い申し上げます。
回答: 本来はそのお客さんが補償すべきなのでしょうが、お客さんが故意にやったものでもないし、今回は接客中の出来事でもあるので、お店側で対処する、ということなのでしょう。 しかし、そこはそのお客さんとお店の問題です。お店が補償するか、隣のお客さんが補償するかは、あなたが気を遣うことではありません。 汚れたものは全て申告し、クリーニングしてもらいましょう。 ワインだと、汚れが落ちない可能性もありますが、クリーニングの結果が気に入らなければ、弁償分として相応の金額を請求して構わないと思います。 私も以前、隣のテーブルにいた子供が手に持っていたジュースが飛んできて、汚されたことがあります。 その時は、お店が間に入って、私はお店とやりとりしましたが、お店側はそのお客さんと相談して、折半(割合は解りませんが)して補償してもらいました。 スーツはクリーニングして、多分汚れは落ちていないのでしょうが、黒で見えないのでokとして、カッターシャツとネクタイはクリーニングしてもシミになってしまい、取れなかったので、相応のお金を頂きました。 あなたに落ち度はないので、気を遣わず、納得のいくようにしてもらったらよいです。