質問: ウイルスセキュリティー『ZERO』Vista用1台用2015年まで更新料0円ソフトを昨年購入自宅用パソコンに使用しておりましたが、昨夏に2台目を購入の際に1台にしか使用できないと知らずに娘が同ソフトをインストールしてカナダに持参しました。原因は許容台数を越えての使用だと思われますがカナダで使用のパソコンは更新が60日以上できていませんとかのエラーが最近でてきて動作が遅くなり、新たに『Norton』という1台用期限1年用というのを先日購入してインストールしたそうです。自宅にあるパソコンは『アップデートに失敗しました。エントリー情報が削除されているためアップデートできません。本製品を再インストルしたあと未使用のシリアル番号でエントリーしてください』とエラーが頻繁にでるようになりました。カナダのパソコンにはまだ『ZERO』はそのままにしています。アイインストールしてしまったら日本で使用の『ZERO』も使えなくなりますか?許容台数を越えて使用していたため、もう今のソフトでは再インストールしての継続使用はできませんか?シリアル番号が同じでは無理なのでしょうか?もう一台パソコンを購入して近くもうひとり娘がスペインに持参する予定なので新たにソフトを購入するつもりなのですが、現在の1台用が2015年まで継続可能ならカナダとスペイン用に2台使用可能用ソフトを。不可能ならば3台用を購入するしかないのかなぁ?と思いますが...パソコンに詳しくないためどうしたらいいのか教えてください。
回答: ZEROは使ってないですが、一般的な情報として。 複数のウィルス対策ソフトをインストールすると、トラブルが多発する原因となりますので、まずはカナダのパソコンからZEROをアンインストールするのが先です。(とりあえずは、Nortonがまともに動いているという前提で、ここ1年は大丈夫という形ですから。) カナダのパソコンのZEROを正常にアンインストール後(=シリアル番号が未使用に戻ってから)に、ご自宅のZEROは再度1からインストールし直すのがいいでしょう。 ソフトは好みの問題があるので、何がいいってのは、言いにくいです。ただ、1台分余計に買っても、何かのきっかけで一時的にでも、もう一台増えても使えるってことで、構わないのじゃないかな~と個人的には思います。 上手く行かない場合は、サポートセンターに相談したほうがZERO特有の問題にも的確に対応してくれるように思いますよ。