質問: キャリア決済 一部キャンセル いつもお世話になっております。yahooのキャリア決済について、教えていただきたくよろしくお願いいたします。yahooのキャリア決済は、注文明細の変更ができないので、何か変更があった場合、一度キャンセルして、再注文いただくことが多いのですが、今回auかんたん決済で初めて、出荷した商品が「一部キャンセル」となってしまい、全部キャンセルであれば、キャンセルは可能ですが、一部のため、キャンセルできず、返金は銀行振込となり、注文明細は金額の変更が出来ずそのまま残るので、何か処理の必要があるのかどうか、yahooに問い合わせたところ、「仕様なので何もできませんね、ポイントもそのままつきます」との回答でした。今回は店舗都合になるので、何もせずでも良いのですが、もし、お客様都合の返品場合でも、ポイントが付くこの仕様は、何か対策があるのでしょうか?キャリア決済で一部キャンセルの場合、どのように処理するのが良いのでしょうか?
回答: ecマスターズの村井です。> もし、お客様都合の返品場合でも、ポイントが付くこの仕様は、何か対策があるのでしょうか? > キャリア決済で一部キャンセルの場合、どのように処理するのが良いのでしょうか? お調べしておりましたが、現在のyahoo!ショッピングの仕様ですと、あいぴーとさんの仰る通り、注文明細の変更はすることができませんので、お客様とコミュニケーションを取りながら対応していく必要があるようです。他ストアさんの商品を確認しているとお買い物ガイドなどにキャリア決済時の注意書きとして、キャンセル対応についてはストア側と相談しての対応となるというような記載をしているストアさんもございました。もし他会員様で工夫されている方がいらっしゃいましたらぜひ情報を共有いただければ幸いです。