質問: これは丁寧な言葉遣いですか? コールセンターなどに電話した時のオペレーターの対応についてです。 例えば、私「支払には何が使えますか?」という問いに 「現金だけですが・・・」 私「oo様をお願いします」 「外出しておりますけど・・・」 など、文章を最後まで言わず「~が」や「~けど」で止める電話対応が多くて 丁寧さに欠けているといつも思います。 これが個人企業とかならまだしも、大手企業のコールセンターや社員の対応なので本当に残念に思います。 例えば、担当者が不在なら「外出しておりますが、お急ぎのご用件でしょうか?」など一歩踏み込んだことを言えて、まともな電話対応ではないかと思うのですか、なぜ出来ない方が多いのでしょうか。 「・・・」の部分は想像が容易につきますが、丁寧さに欠けており、いつも嫌悪感を抱きます。 「電話対応のマナー」としては適切な対応なのでしょうか?
回答: そこのマニュアルしか教えてもらってないからそうなるんです 本来、人vs人なら a「○○さんお願いします」 b「只今席を外しております、掛け直しますのでお名前とお電話番号頂戴してもよろしいですか?」 とか b「申し訳ございません、接客中です」 a「じゃ、あとで掛け直すわ」 b「かしこまりました、お電話があったと伝えておきますね」 を言いたいのではないでしょうか? 大手のコールセンターは電話が鳴りっぱなし状態なのでまず無理でしょう たまに 「品質向上のための録音をさせていただきます」 って会社さんもあるからそこに言ってみるのが一番の近道かと思います 私も以前、コールセンターのある男性がじゃらくったような口調で喋り続けるのでマジ切れしました 他の方に電話を代わってもらい、どうなってるの?と それ以来、その男性は電話で話をしていないので私がクレーマーになってるかもしれませんね