質問: 飲食店で働いているのですが、毎日来店する異様に騒がしい女の子とそのママの対応に悩んでいます。 1日もかかさず来るので、お客さんと店員として何回かママとお話したことはあるのですが、特段変わった感じの方ではなく、第一印象は「おっとりした優しいママ」といった感じです。 ただ困るのは、いつも娘さんときて、その女の子が店員や他のお客さんについて回ることです。 流れ的には まず店内に響き渡る声で大きなあいさつ →注文して料理がくるまで注文中の他のお客さんのすぐ隣にひっつきにいく →料理が来るとしばらく食べるが、3分もしないうちに料理を手に持って食べながら店内を歩き回る ザッといつもの流れ的にこんな感じです。 他にも、店内を清掃中の店員に「身内かな?」と思うレベルでくっついてきたり、店外の草むしりをしに外に出ようとしてる店員についていこうとしたり... その間、ママは席から立って注意することはほぼないです。 ママ本人から聞いた話では娘さんは ・保育園に通ってるけど登園するとたいてい熱が上がって帰される。 ・ここの料理(決まったものしか食べない)が大好き ・年長さんの歳で来年小学生 だそうです。 ちなみにその娘さん、話すときは基本的に2語文かたまに3語文で、自分からはよく話しますが質問に答えてくれたことはあまりないです。 主観でしかないんですが、その子、発達障害があるような気がします。(気分を害された方、本当に申し訳ないです) 毎日来るのでその時間に働いてる店員はほぼその親子のことを知っているんですが、お客さんは無下にできないし、かといってお母さんにどうにかしてください的なことも言えないし、たまにならいいんだけど他のお客さんも迷惑そうにしてることあるし毎日はキツイよね...って感じで頭を抱えてます。 どなたか知恵を貸していただきたいです。 よろしくおねがいします。
回答: ひょっとしたらお母さんはここのお店なら他の店員さんがかまってくれる 常連なんだから多めにみてくれる お客さんが怒らなそう(憶測) 唯一の癒しの時間なのかもしれません うちの息子も多動気味なのでここなら大丈夫かなって(マックのプレイルームあるところ)気持ちがわかるので😅 私も飲食店、サービス業長くしてたので困るポイントとまぁ許せるポイントは分けてもいいのかなと お店の雰囲気にもよりますが... 私の視点なら(私が店員なら) 店員さんについてくのはOK(危ないのはだめよ) 他のお客さんはなし 危ないからやめようね と 他の(お客さん)人に迷惑になる事はやめようね お母さんがおっとりが天然なのかはわかりませんが線引きしてここならOK ここはNGをお母さんにまず教えた方がいいと思います