質問: ホテルのキャンセル料の支払い 7月中旬に8月上旬一泊4名で予約サイトからホテルを予約しましたが、予約完了等のメールが届かないまま時間が過ぎ7月末にようやく予約確認メールが届きました。ところが、そのメールで予約確認画面に入りましたが、「予約履歴はない」との表示でした。 そのため予約はなされていないと判断し、問合せはせず、別のホテルを予約しました。 その後、当日の夜に予約されていないと判断したホテルから電話が来て、宿泊予約が入っているが、という趣旨の連絡がありました。当然、キャンセル料が発生していることを告げられました。 私は、その後サイトの運営会社に電話し、経緯を説明しましたが、運営会社から7月中旬に予約した時点で予約は成立している、その旨の記載も規約事項にある、完了メールはあくまでサービスの1つであると言われました。 そう言われれば元も子もないのですが、私は予約を確認できない状況でした。ただ運営会社の予約確認メール は相手方の不備・過失はあると思います。 このような状況ですが、やはり私に非があるのでしょうか?運営会社の責任は全くないのでしょうか? 見解をどうぞよろしくお願いします。
回答: > ホテル側にキャンセル料を支払わないといけないんですが、私の方が運営会社に一部負担を求めるということなんですが、それは可能のものでしょうか? 可能でしょう。