質問: すみません。 先日、会社事務所の複合機をヤフオクで購入しました。 今まで販売店にサポートしてもらっていました。
回答: 問題になるのは、今までどのようなものを使っていて、今回はどういうものを買ったのかという事。 販売店の回答は、それほどおかしなものじゃないと思います。 まず、それぞれのメーカーは、部品や技術情報を出すところをかなり制限しています。社外の修理業者が成立するのはキヤノン位ですよ。 エプソン、ブラザー、ゼロックスは、商品の販売はやっていてもサポートはメーカーに丸投げしているところが多いはず。そうするしかないんです。 今までのメーカーと異なるメーカーの機種を持ってきても、対応ができないこともあります。 そのメーカーとのルートがない場合もありますので。 もう一つ問題なのは、今回購入した機械の修理サポート期限の問題があります。 インクなんて書かれていますけど、ひょっとしてインクジェットでしょうか? だったら、生産終了から5年で修理サポートが終わります。 そういう機種を入手して、販売店にサポートしてといっても、サポートができない商品という事もあります。 普通に考えると「裏切りやがって、コノヤロー」なんて思っていると考えるかも知れませんけど、案外とそれは少ないと思います。 新品で他のメーカーの持っていかれることはよくありますし、その機械以外にも売り上げがある可能性もあって、全部を捨てるという事もしにくいですからね。 むしろ、故障して苦しんで「やっぱりあなたの所で」という客も少なくないので、粘り強く待つ方が多いです。 できもしないものを「いいですよ」なんて言ってサポートを受けると、あとで困ってしまいますので、できないことははっきりという方がお互いのためなんです。