質問: イギリスのネットショップで分からない事に こんにちは。 先程もこちらでお世話になり、早速メールや手続きをしたのですが、現在訳がわからない状態です。 http://okwave.jp/qa/q6649144.html ↑先程の質問です。 「hi, thank you for your purchase. however, due to the high number of orders which go missing in your country we would have to ask that you upgrade your shipping option to include tracking with insurance @ £4.95 please visit our orders page for a currency converter, pricing and offers at: http://www(サイトのページ) upgraded shipping option, this will be associated to your original order. i hope this helps. kind regards,」 これに対し、了解したとメールをし、hpよりオプションのみを購入し、ペイパルで支払い済みです。 そうしましたら、このようなメールが届きました。 「hi, unfortunately we can not do this on your behalf you will need to process this by using the link in the previous email. i hope this helps. kind regards,」 何故かは分からないのですが、できないということですよね? 意味が良く理解できません。 支払いもしているし、今後どうしたら良いのか、どうすれば商品+追跡オプションを購入し、送ってもらう事ができるのでしょうか? 返金はされていません。 私のすべき対応・メール内容の、ご助言をいただきたいのです。 どうか、よろしくお願い致します。
回答: zokukさん、 私も回答する前にもっとよく業者さんからのメールを確認しておくべきでした。でも慌てる必要はありません。順を追って説明します。 1. zokukさんがネットを通じてある商品の購入手続きを行った。 2. 先方からメールが返ってきた。その内容は: a) 「弊社(業者さんのこと)から日本向けに発送された商品の多くが、(震災の混乱で)行方不明になっている。」 b) 「この様な状況を避けるため、弊社では日本向けの商品について、書留郵便での送付、並びに保険への加入を義務付けている。これらのコストとして£4.95を、発送コストに上乗せ(アップグレード)して頂く必要がある。」 問題はこの次です。 c) 「ついては弊社サイト http://www xxxxxxxx にアクセスし、アップグレードの手続きをして欲しい。」 先程私は、メールで直接、業者の方に了解の旨、伝えるよう助言してしまいましたが、アップグレードの手続き自体は購入者本人が、業者のサイトにアクセスして行わなければならないのです。だから先方は今回、 「申し訳ないがアップグレードの手続きをこちらで勝手にすることはできない。アップグレードするには前に弊社が購入者宛に送ったメールのリンク(http://www.xxxxxxxxxのこと)から弊社サイトにアクセスして行ってもらう必要がある。」 と言ってきたのです。 もう先方に返信する必要はありません。リンクから業者のサイトにアクセスして、アップグレードの手続きをウェブ上で行えば、自動的に購入手続きの処理がなされる筈です。