質問: カスタマー・エクスペリエンスを向上させるにはどうしたらいいでしょうか?
回答: 最初のヒントは、積極的に行動することです。お客様に手を差し伸べ、支援を提供します。簡単なライブチャットの招待状で、お客様に支援の選択肢を与えます。オムニチャネルサポートを導入することで、過去のチケット履歴や顧客情報を確認し、顧客の問題を効率的に処理することができます。カスタマーエクスペリエンスを向上させるための最後のヒントは、お客様を無視するのをやめることです。当たり前のことのように思えるかもしれませんが、多くの企業は未だに問い合わせを無視/見過ごしており、その結果、解約率が高くなっています。