質問: メーカーの修理って・・・ 先日、去年の6月に購入したpcのワイヤレスマウスの動きがおかしくなりメーカーサポートに問い合わせしてギリギリ1年保証以内なので無料修理をしてもらう事になり、pcをメーカーに送ったらマウスに異常が見られたので交換しますと言われ他にdvdドライブが作動時に異常音がするのでそれも交換してくれ帰ってきたのですが、帰って来てさっそく動かしてみると何にも変わってません。しかし、マウスには以前の汚れもキズもなく新しい物になっているみたいなのになぜ?と思い又色々メーカーに電話したり説明書を見たりと一人大騒ぎをしていたところふと見ると電池切れのサインが・・・ 結局単なる電池切れだったみたいなんですが、それでマウスやらdvdドライブの交換やらしてもらって自分としてはラッキーだったんですが、そこで思ったのがメーカーの修理って電池切れも分からないそれくらいのレベルなんですか?
回答: > しかし、マウスには以前の汚れもキズもなく新しい物になっているみたいなのに であれば、修理に出したマウスは電池切れだったかどうか分からないのでは? > メーカーの修理って電池切れも分からないそれくらいのレベルなんですか? pcのメーカーがマウスを作っているわけではありませんし、pc本体以外の現物がサポート担当の目の前にあるわけではありません。 担当する機種やインストールされているソフトも多数に渡ります。 > 色々メーカーに電話したり説明書を見たりと一人大騒ぎをしていたところふと見ると電池切れのサインが・・・ これくらい分かりにくいんですから、メールや電話のサポートで分かれってのには無理があります。 修理した担当とサポートの担当も別でしょうから、交換したてのマウスなら新品の電池が入ってると思い込んでも不思議ではないですし。 「お使いのマウスとpcの間に遮蔽物はありませんか?」 「マウスやpcの近くに強い電波、赤外線を発生する装置はありませんか?」 などとマニュアルに沿って対処してくれれば見落としとかは無いんでしょうが、時間がかかって仕方ありません。 通常は大雑把な症状から原因を絞り込む事で、迅速なサポートを行います。 今回、交換しても直らなかったとの事で、pcの方が原因では?と疑ったからじゃないでしょうか。 マウスの電池切れなら、pcのトラブルシューティングやfaqに載ってると思いますし、サポートに電話があるのはそういうのを試したけどダメだった場合って前提があると思いますし。