質問: 図書館でのクレームと利用者のけんか 都心部の有名で利用者が多い図書館での話です。 他の図書館ではみないのですが、この図書館ではカウンターでクレームをしている利用者が時々います。 それよりも驚くのは、クレームをしている人がいるとその人に対して他の利用者が「うるさい」と叫んだり、中にはクレーマーを後ろから叩いて警察沙汰になっていたのもみました。 もちろんクレーマーもそこにけんかをうる人も毎回違う人です。若い人がやっているわけではなく、利用者は落ち着いた大人が多い図書館です。 他の図書館でもこのようなことって度々あるものなのでしょうか?それともこのようなことが起こりやすい図書館はなにか要因があるものなのでしょうか?
回答: 最近、いろいろなサービスが展開されて便利になっている世の中ですからね。 快適に過ごせるのは当たり前、自身が不快に感じるのはサービスが悪いと勘違いしている人が多いんだと思いますよ。