質問: リサイクルショップの買い取り査定について ネットで買い取りをしてるショップがあります。 買い取り方法として二種類あります。 1事前に売却リストを送り事前見積してもらう。現物査定後に最終見積の連絡があり、納得した商品を売却する。納得しない商品は返却される。 2事前見積をせずに、売却する商品を送る。現物査定後に『全部で〇〇円』と連絡があり、売却するかを決める。キャンセルの場合は送った商品の全てがキャンセルとされ返送される。利用規約に『査定結果については無条件承諾とする』『個別の買い取り金額明細の問い合わせなどの質問には一切回答しない』とあります。 今回は早く現金化したかったので2の方法で買い取りの依頼をしました。送った商品は主にレトロゲームソフトで、ショップのhpで確認した買い取り合計は7000円でした。また、この買い取り金額は数ヵ月、変更されておらず商品に汚れや破損などもないので、7000円かそれに近い査定になると思ってました。 ところがショップの査定結果は全部で4000円でした。再度、サイトを確認しましたが買い取り金額は変更されておらず、どうして大幅な減額になるのか理解できません。ショップに『なぜ、サイト上の金額金額と大きくかけ離れているのか? 何か商品に重大な不備があったのか?を知りたい』と連絡をしました。 しかし2に書いたように『質問には一切回答しない』と拒否されました。確かに規約にはそのように書いてありますが、この金額差は簡単に納得できるものではありません。規約に書いてあるからとショップは説明責任を回避できるのでしょうか? 消費者は規約に書いてあるからと泣き寝入りするしかないのでしょうか? 消費者保護法?に、消費者が一方的に不利益を受けることを禁止する内容があると聞きました。今回のケース、理由を説明せずに買い取り金額を大幅にマイナスすることは、これに該当するのでしょうか? 気に入らなければ売らないという選択肢もありますが、それは最終手段と思ってます。まずは、ショップの『規約に書いてあるから、説明する義務はない』ことが許されるのか? 消費者の『知る権利』は規約に書いてあっても有効なのか?というあたりからアドバイスをいただけたらと思います。 もし、ショップに説明責任があるとしたら、どのように話を持っていけばよいでしょうか?
回答: 低い見積金額を出したことで,こちらが欺されたのか,理由を説明しなければならないのか,という問題ですが, 確かに規約に,説明等はしないと書いてあります。こちらも分かって,送っておられるようです。買い取り金額を大幅にマイナスにした,と書かれていますが,この業者はそういう金額でしか買わない,ということであって,他の業者が示すような買い取り価格で買わなければならないという決まりはありません。こういった事実を告げていないからといって,不利益なことをいわれていなかった,不利益事実の不告知(ご指摘の消費者契約法はこれかと思います),には当たらないと思います。 最終手段と書かれていますが,そんなに低い金額なら売らない,もっとほかの業者に売ればいいだけではないでしょうか。低い金額のその業者に説明をさせたとしても,その業者はそれだけの査定,買い取り金額の提示しかしないのですから,キャンセルすればいいのだと思います。 こういう手法の業者は,説明させても,しないし,金額もそれほどあがらない,のではないでしょうか。