質問: 東京ディズニーランドはなぜリピーターが多いのですか? 参考にしたサイトのURLも教えて下さい。
回答: 昔、中学生の頃に興味があって、ディズニーランドの経営に関する本を読んだことがあります。 そこには、お客さんに夢を持たせる工夫や努力等が色々と書かれており、とても興味深く読みました。 例えば、一番印象に残っている記述は、「どんなに混雑していても、絶対にパークチケットは自動販売機ではなく、1枚1枚窓口で手売りをする」というこだわりでした。 これは、なるべくゲストとキャストが直接触れ合う時間を大切にしたい、という思いからとの事でした。 今でも、ファストパスの発券機(これ自体は自動の機械ですが)の前にキャストがいて、頼まなくてもキャストの方から手を差し伸べてきてくれて、発券処理(機械操作)をしてくれます。 また、施設内のどんな場所でも、キャストの人数が足りないという事がほとんど無く、何もしなくてもそこにいるだけ(という風に見える)というキャストも大勢います。なので困ったことがあると、すぐに声を掛けられます。 設備も清潔を保っている、細かくリフォームや改装を繰り返してる、ショーやイベントもシーズン毎に違う内容、料理やお土産も常に新しいものが開発され続けている...、何回行っても、前回とは必ず何かが違うという事が、リピートの最大の理由だと思います。 実際、オープンしてまだ1年程度の「ライドアンドゴーシーク」というアトラクションがあるのですが、既に2~3回の改修を行っており、内容や設備が一部変わりました。 こういう絶え間ない企業努力が実を結んだ結果だと思います。