質問: イベリア航空の座席指定について 3か月ほど先のスペイン国内でのイベリア航空の航空券を日本の某サイトにてネット予約をしました。 手違いがないよう日本語対応のサイトでの予約でしたが、予約後のキャンセルが不可でしたので、慎重に購入をすすめたつもりでいます。 サイトにて希望日の料金を検索しましたら、空席は確認できましたが、料金に含まれるものが不明でしたので電話にて問い合わせを致しました。(預け入れ荷物について、座席指定についてです) 預け入れ荷物については明快な回答を頂きましたが、短距離の移動のためエコノミークラスを希望している事・希望時間を伝えた上で座席指定について質問しましたら、予約をいれないと航空会社からのクラスの返答がないので予約後問い合わせページ(サイトのマイページより)より問い合わせて下さいとの事でした。 この時、同時刻でベウリング航空の空席も確認していましたが、値段が2000円程高かったのでこの2つの違いについても質問しました。(予約はイベリア航空指定でしましたが、運行はべリング航空になるようです。) 回答は「航空会社の事情によるもの」との事でした。 この時点で値段の違いは座席指定の有無との回答でしたら納得していました。(ベウリングhpより購入していたと思います。) 予約後こちらでイベリア航空について検索しましたら距離に関係なくエコノミークラスの座席指定は有料である事がわかりました。(2013年から) 電話をした時点で座席指定についての明快な回答がなかったのを不快に思いメールにて再度問い合わせを致しました。 回答は以下の通りです。 「航空券の予約クラスによって、座席指定が出来る/出来ないものがございます。 予約クラスはご予約後に分かりますので、生憎弊社からも事前の詳細のご案内が致しかねます。 ご理解賜りますようお願い申し上げます。」 私の問い合わせ方が悪かったのでしょうか?それともエコノミークラスでも予約できるクラスの航空券があるのでしょうか? 現在再度この件について問い合わせ中ですが、回答前に航空券についてお詳しい方がいましたらご教授頂ければと思います。 宜しくお願い致します。
回答: >この時、同時刻でベウリング航空の空席も確認していましたが、値段が2000円程高かったのでこの2つの違いについても質問しました。(予約はイベリア航空指定でしましたが、運行はべリング航空になるようです。) これの意味ですが、vueling航空というlccの航空会社とiberia航空がコードシェアしていて、 イベリア航空で予約していても実際の運航はvueling航空と言う意味です。 (ご存じでなければ分かりにくいですがqantasとjetstarのような関係です) vuelingはlccなので、vueling枠で予約してしまうと、荷物や座席指定に関して vuelingルールが適応されます。座席指定どころか荷物預けも有料になります。 vuelingのシートリクエスト料金(英語) https://www.vueling.com/en/vueling-services/prepare-your-trip/choose-your-seat vuelingの荷物預け料金(英語) https://www.vueling.com/en/vueling-services/prepare-your-trip/luggage/checked-baggage 預ける荷物が無ければvuelingのサイトで予約してもいいと思いますが、 預ける荷物があるならイベリア航空として予約した方がいい気がします。 今予約が入っている状態であれば、pnr(予約番号)分かりますか? 分かればイベリア航空の予約に聞いてみると、預け荷物条件、事前座席指定の件が分かると思います。 座席指定はできても普通に有料、欧州内線だと荷物預けは安い料金だと1つ目から有料の可能性がありますが。 預託荷物について http://www.iberia.com/web/obsmenu.do?menuid=equfra 座席指定について http://www.iberia.com/web/obsmenu.do?language=ja&country=jp&quadrigam=prseat&quickaccess=true 問い合わせ先 http://www.iberia.com/web/obsmenu.do?menuid=ayuda_1