質問: オーバーブッキングで観光が出来ない場合は? 先日、友人が カナダへ ツアー(結構 有名な旅行会社です)で旅行に行きましたが、デトロイトの空港でオーバーブッキングに遭い、友人を含め、4人のツアー客が予定便に搭乗できず翌日の観光ができなかったそうです。 その方たちの搭乗券には 座席番号が書かれておらず『gate』と書かれていた様です。 この旅行を旅行会社に申し込んだ時、満員で キャンセル待ちで参加できた(ツアー開始日の1ヶ月以上前)人数も4人という事ですが 何か関係あるのでしょうか? 航空会社はノースウエストですが 航空会社か 旅行会社か どちらに責任が あるのでしょう? 友人は旅行会社から 何か損害賠償してもらう権利があるのでしょうか?よろしくお願いいたします。
回答: ご質問の件には該当しないかもしれませんが、ご参考として、 日本からパッケージになっていない現地申し込み(日本から事前申し込み可だが、個人手配扱い)の「現地ツアー」の場合だと「到着日に参加されるお客様は、遅延などで参加できなかった場合は保障しません」というような規約がある旅行会社もあります。 これは申し込み時の注意書きに書いてありました。