質問: 【少し急ぎです】ヤフーショッピングのメール設定に関しまして おはようございます。いつもお世話になっております。先週の金曜日から、急にヤフーショッピングモールの注文メールや発送完了メールが全てエラーで戻ってくるようになってしまいました。ヤフーショッピングのヘルプデスクに問い合わせをしていたのですが、特にヤフーショピング側のシステムなどの問題ではないそうです。その後、土日と研修があり5日間全てメールエラーの状態です。ヤフーショッピングのメールの設定などを見たいのですが、どこから設定を見たり調査すればよいでしょうか?尚、不具合前に、メールの設定や変更などは一切しておらず、急になった状態です。たまにお客様のメールの設定でメールエラーはたまにありますが、さすがに注文者すべてがエラーなので最初ヤフーのシステムの問題と疑った次第です。尚、メールはショップサーブの店長メールを使用しております。※楽天市場などは問題なし解決方法や対応策を教えてください。よろしくお願い致します。
回答: ecマスターズの田中です。エラー内容をお送りいただき、ありがとうございます。確認したところ、古いメールアドレス宛にメールを送ろうとした際のエラーで、お客様宛のメールは問題なく届いている可能性が高いので、まずはご安心いただければと思います。また、このエラーは、23日(金)以前から発生していたようです。(詳しくは後ほどご説明いたします)古いメールアドレスについて確認したところ、せりさんさんのストアのフッター(携帯のドメイン指定について の部分)や、(今回とは直接関係ないとは思いますが)ヤフオクのストア情報など、あらゆるところに記述が残っておりましたので、上記の部分や、下記マニュアルにまとめられている設定項目など、https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/appendix/e/1507.html#2古いメールアドレスが設定されている部分全てを新しいものに修正していただいた上で、エラーが発生しなくなるかどうかご確認いただきますようお願いします。以下、エラーが以前から発生していた件についてご説明いたします。エラーの内容を詳しくご案内差し上げると、メールアドレスに使われているドメイン(********.comの部分)のサーバが実際にどこにあるのか分からない、という内容になっております。ここで、ドメイン登録情報を参照できるwhoisを利用してこのドメインについて詳しく調べたところ、情報の最終更新日が23日(金)になっていることがわかりました。このような状況から察するに、23日(金)以前も古いメールアドレス宛にメールが送信されていたものの何らかの理由でエラーが届いておらず、ドメイン情報の更新によってメールサーバ自体にアクセスできなくなったために中継しようとしていたサーバからエラーが届くようになった、という可能性が考えられます。