質問: コールセンターの仕事について教えてください!この中で1番簡単なもの(未経験でもしやすい)はどれだと思いますか?
回答: 簡単な順で言うなら 2134 4は確実に疲れます。 1もノルマがあると追い詰められる可能性がありますが、受電なので、サラッとお勧め程度で良いなら良いですが、何件必須になると、勧誘と変わらないので疲れます。 通販は簡単そうですが、商品知識を必要とします。 こんな使い方で良いかしら、 飲み合わせは大丈夫かしら、 合わなかったらどうしたら良いか、 成分としてこんな物がこれくらい入ってて、 だから云々、、、など、 化粧品も成分などは使用方法を聞かれればスムーズに案内しなければなりません。 もちろんマニュアルがあるので、難しくはないですが、会話をしながら、 膨大なFAQの中から、解答を探し出し、 お伝えするスキルも必要になります。 ネット回線のトラブルの説明も、大変でしょうね。 その場で見ているわけではないので、 相手の話が全てです。 そこから解決策を読み取らなけばいけないので、 それはそれで苦労はあるでしょう。 電力会社の一次対応も、余程のことでない限り、 一次で解決して。と、言われる可能性のある業務なら、それはそれで難しいですね。 簡単な業務などないです。 コールセンターの離職率の高さは、 メンタルやられる以外に、 業務の難しさについていけない人が多い事もあります。 基本的には慣れですけど。