質問: ノートpc修理対応に対するメーカー対応に関するクレーム(返金、良品交換要求は可能か) 2014年12月にノートpcをメーカーのホームページにて購入(ネット決済済み¥149,9804)※3年間引き取り修理保障を追加購入。 2015年11月にpcが起動しない障害が発生しハードディスク、メモリを交換。 その後 2016年2月にどう障害発生 約3週間後修理後、返送した商品を使用しようと したところ2016年3月8日に再度障害発生し、引取り修理に出しました。 それ以後、障害原因が特定できないという理由にて2016年5月29日現在未だに修理対応が完了せず 手元への返却いただけない状況です。 返金もしくは良品交換の依頼を出すも取り合われず。 そのような対処ができますか? すでに最初の障害から含めると約半年間近く利用できていない状況であり、pcのような性能劣化の激しい商品を購入し、使用できないことは非常に困っています
回答: メーカーの責で不用品を購入したことを証明できるのであれば、契約解除や損害賠償請求など可能でしょう。 ただ、部品交換など諸事情を考えると照明が難しい可能性はあります。