質問: q.ltv上げるには何をしたらよい?
回答: ltvを上げていきたい(=課題を感じている)企業のサービスにおいては、解約率が高い、購入単価が低いなどの課題があることが多いです。そのためは顧客データを分析し、それらを解決するための対策を実施することがltv改善のための近道になります。 具体的には、課題に応じて「購入単価を高めるために商品価格を引き上げる」「顧客へのフォローや定期的なdmなどで購入頻度をあげる」「サービスの品質を高め利用継続期間を延ばす」などの施策から始めていくとよいでしょう。 いずれにしろ、顧客が満足してくれるようなサービスに向けて改善を繰り返すことで、必然的にltvが上がっていくことが考えられます。これからltvを上げていきたいと考えている企業に関しては、一度顧客データやサービスについて見つめなおしてみることも大切です。