質問: 顧客満足度調査はできますか?
回答: 御社の顧客リストを利用される場合、こちらでアンケート画面を用意し、メール等で御社の顧客にアンケートurlをお知らせいただくという方法が可能です。弊社のサービスで言いますと「webアンケートシステムのご提供(asp)」となります。御社の顧客リストを利用しない場合は、弊社アンケートモニターから予備調査で御社を利用している対象者を抽出し、回答いただく方法もあります。その場合の対象者は、例えば、「御社(の商品)を1年以上利用している方」、「1度でも購入/利用経験のある方」など、細かく指定することが可能です。この場合は、弊社のアンケートモニターから対象者が何サンプルぐらい集まるか、予測するために、御社の商品・サービスのシェア(占有率)や出現率が分かれば事前に教えていただけましたら、回収数が予測できます。シェア(占有率)や出現率が分からない場合は、なかなか確信の持てる予測は立たないものです。そのような場合には、本調査前に「出現率調査」をご提案させていただくことがあります。