質問: ノートパソコンのキーボードが破損、修理は? はじめまして。 私は、vaioのノートパソコンを購入して4ヶ月ぐらいたちました。 キーボードの一部が破損して、外れてしまいました。普通に使っていたつもりなのですが。。 「無変換」のキーだったし、卒論でパソコンも使うし、影響なかったの で、そのまま使っていました。 やっと、ひと段落して、修理してもらおうと思っています。 この場合は保証の範囲内でやってもらえるのでしょうか? まだ1年も経ってないので、直して欲しいのですが。 ○販売店に電話して相談してみたら、 「おそらく保証外になります。メーカーに修理に出すので、2・3週間かかります。大体1万ぐらい。」との回答。 ○ソニーの修理サポートのところに電話してみると、 「日通が自宅にパソコンを取りにきて、保証の範囲内か範囲外か調べ、その後、修理になります。1週間ぐらいですみます。キーボードの破損ということなので、平均2万ぐらいでしょう。」 と回答がありました。 どうすればいいのでしょうか。販売店の延長保証には入っていません。 買って半年も経ってないのに、1万も修理費用を出さないといけないと思うと、なんか残念です。 販売店に出すのと、メーカーに出すのでは、どう違いがあるのでしょうか?皆さんだったらどうしますか?
回答: >この場合は保証の範囲内でやってもらえるのでしょうか? >まだ1年も経ってないので、直して欲しいのですが。 買って箱から出して5分後でも、「破損」の場合はメーカー保証は効きません。販売店の「保証」も自然故障に限られると思います。破損で費用を出してくれるのは「保険」です。 >販売店に出すのと、メーカーに出すのでは、どう違いがあるのでしょうか? メーカーの場合 自宅→宅配便でメーカー直送→見積もり連絡→修理→宅配便で自宅へ 販売店の場合 自宅→販売店に持っていく→販売店の配送/修理センターorメーカー直送→メーカーから見積もりが販売店へ→顧客に連絡→販売店がメーカーに連絡→修理→店に配送→販売店に取りに行く メーカー直送のメリット:納期が早い、費用が実費 往復配送料はメーカー負担(ソニーの場合) デメリット:特にないが見積もりのみで修理しない場合は見積料が発生する 販売店のメリット:自宅での発送、受取ができない場合、都合のいい時に行かれる デメリット:中間マージンが入り費用が高くなる可能性がある、送料を別途取られることがある、納期が遅い、間に人を挟むと要望が伝わらない可能性がある >皆さんだったらどうしますか? キー1コにそれだけのお金をかけるのはバカバカしいので。。。 買った時の支払いがクレジットカードだったら、カード付帯の保険が使えないかとか、携行品の保険が何か使えないか探したりします。 何もなければ、オークションでジャンクのパーツが出るのを待ちながらそのまま使います。