質問: 今後のイベントとマナーの悪いお客の対処法。 まずは読んでいただき有難うございます。 本当に悩んでいますので皆さまのお知恵を貸していただきたいと思います。 長文になります。2つの質問になります。 私は30代後半、某スーパーの店長をしております。なんで土曜日なのに休めるかって?優秀なスタッフさんがたまには土日休めば?という事で休みくれました(笑)普段は平日に1日ないし2日とります。パートのおばさ・・・いやお姉さま方達に転がされております。ただ能力は相当高い。なんなら社員の私よりも。ただここぞという時は私主導で物事を進めます。 すみません。話がそれました。 マナーの悪いお客様がいます。(以下Aとします。)その人の撃退法です。 Aは20代前半ぐらい。同じく20代前半ぐらいの彼女?といつも2人で来店します。 このAの駐車のマナーが悪いです。Aは駐車待ちの車の列の隙間をぬって且つ警備員(イベントの時だけお願いしてます。20万近くかかるのでかなり痛いですが)の制止も振り切り2台しかない障害者スペースに必ず駐車します。青い「車いすマーク」を貼っているのですがどう見ても障害者とはとても思えません。(そもそもこれって簡単に手に入るものなの?) そして手作りの50円相当ぐらいの食べ物を無料で配布するイベント(後述します。)の時しか来ません。そしてそれだけ貰って帰ります。用は言い方は悪いですが店にお金を落とさない客とも呼べない人ですので出入り禁止に出来るものならしたい。それが出来れば話が早いです。 ナンバーと車種はスタッフ全員把握しています。しかし調べると警備員も抑止力がない、障害者スペースも法的な縛りはない、出入り禁止自体も拘束力がない。という事で撃退するのは現実的ではないのかな?というのが考えです。 それではイベント自体をどうにかしよう。という事で2つ目の質問になります。 イベントは春夏秋冬の4回、手作りの50円相当の食べ物の配布を行っています。店内では並びきれない(そもそも15分程度並んで待ってまで欲しいのかな?と個人的には理解出来ませんが。食べ物自体はファンもいるぐらいおいしいですが。)ので外の駐車場の一角で配布してます。 パートさん達に案を募ったところいろんな案が出ましたが、何も買わない車ナンバー○○○○お断りと店の入り口の所に張り紙すれば?という過激な意見もあったが(個人的にはこういう意見好き) 現実的なのはこの5つ 1.ネット告知を辞める(今は周辺地域に折込チラシ5万部とネット告知) 2.1000円以上お買い上げのお客様にレシートを見せた上での配布にする。 3.そもそも配布イベントを辞めて他の事にする。 4.時間の告知を辞める(今は閑散時間の14時から15時の間にしている。) 5.イベントの日を平日にずらす。 それぞれ一長一短があります。 1は店の性質上小さいお子様連れのお客様が狙いなのでこの客層が減る可能性がある。 2は個人的には1番良いと思ったが外への誘導がしずらいのと使用済みのレシートを拾うお客様が絶対出てくるというパートさんの意見がありました。 3は5年程続いているので楽しみにされているお客様もいるし私の代でなくすのは体裁が悪い(すみません個人的な理由で) 4はこの手のお客様は時間をずらしても必ず嗅ぎ分けると思っている 5はある程度は集まるかもしれないが経費をかける意味がなくなってしまうという心配をしています。 長文にも関わらず読んで下さって有難うございます。 皆さんの外連味のない意見をお待ちしています。
回答: 土曜日は比較的休みやすいですね。 他の従業員の出勤率やバイトも出勤させやすいですし、チラシの立ち上がりでもない限り、日曜の準備がメインとなりますね。 さてイベントですが、 1ネット告知の効果がない様ならやめていいでしょう。 2お買い上げレシートは効果があると思われますが、1,000円でなくても、100円以上お買い上げが有ればぐらいでも良いと思います。 3行列もありイベント効果が出てそうなので、障害がない限り継続が良いと思います。 4時間は告知しないとお客様 はわからないので必要です。 5お子様連れの方狙いなら平日は意味がないですね。 いずれにせよそのひと組のお客様の為に、全員が悩んだりして余計な労力を使うより、そのお客様の事は一切気にせず、直接の被害がない限り放置して良いと思いますよ。 いつもの想定の範囲内と言う事にしておいて下さい。 参考になれば幸いです。