質問: ワークマンで買い物をしましたがいらっしゃいも言わないありがとうございましたも言わなかったです。ワークマン本社にクレーム入れたいのですが経験者の方いますか?
回答: ワークマンはそもそも一般向けのお店ではなくて、現場の人たち向けのプロ向けショップです。大事なことは「現場の人たちが必要なものがちゃんと揃っているか」「安いか」であって、サービスは関係ないお店です。そういう人たちは品揃えが悪かったり高ければ買わないし、品揃えが良くて安ければ愛想が悪くても買います。 昭和の頃はそういうお店は素人が行くと「ウチは素人さんが来るところではないですよ」と追い出されることさえありましたから、愛想は求める場所ではないと思いますよ。 置いてあるはずの商品を「ないです」っていって追い返されたならクレームを入れてもいいと思いますが、愛想が悪いってのは「ウチはマクドナルドじゃねえんだ」で社内で一蹴されちゃうんじゃないかなと思います。もちろん、表向きは「この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重な声を・・・」という紋切り型な対応をしてくれるとは思いますけどね。