質問: クレジットのサインを拒否されるお客様 疑問に思ったことがあるので投稿させていただきます。 はじめまして、アパレル販売をしている店員です。先週、クレジットでのお支払いの方がいらっしゃり、サインでとの事だったので、カード署名欄と間違いがないか確認をしました。 お客様のカードの御署名欄が漢字のフルネームでの署名(例.山田花子)に対し、 カタカナで名字だけ(例ヤマダ)だったので、「恐れ入ります。こちら漢字表記のようなので、お手数をおかけしますが、カードと同じように御署名いただいてもよろしいですか?」 と、低い姿勢でお伺いを立てました。 通常のお客様なら「ああ漢字だったね!ごめんごめん」という感じで書いてくださるのですが、その方は 「今まで大丈夫だったんだけど。なんで書き直さなきゃいけないわけ?」とかなりご立腹されました。 「ご請求の方は問題なくいくのですが、もし万一カードが盗難などに合って、カード会社で確認等があった場合、店舗の方で署名の確認を怠ったと責任を問われる恐れがあるので、恐れ入りますがカードと同じ様に御署名いただいてもよろしいですか?」と、わかるように説明をしました。 ところが...その方はサインを拒否。 黙ってサイン欄を睨みつけていました。 お手数をおかけして申し訳ないです。サインのご記入をお願いしてもよろしいですか?と何度かお願いしやっと殴り書きでサイン。こちらがお渡しする前に商品をひったくる様にとり、ズカズカとお店を後にしていきました。 こちらとしては丁寧な対応を心がけ、失礼のない様にお伺いを立てたつもりだったので、かなりショックを受けました。 ここで質問なのですが、上記でもし私の方で気になる点や、間違っている点があればご指摘頂きたいです。 店舗販売員の方、クレジットの仕組みについて詳しい方等、いらっしゃいましたら、先輩方の知恵をお貸しください。より良い接客対応を目指したいため、些細な事でも構いませんので、レスお待ちしております!
回答: ちっちゃい事を気にする人はいるんですよね。 今までokだったものが、ダメだと言われたりすると。 レベルの低い客に当たったと思うしかないでしょうね。