質問: バス運転士の接遇教育 私はとあるバス会社に勤めています。今勤務しているバス会社の一部運転士のレベルの低さに困っています。お客を「乗せてやっている」という意識のせいで苦情が絶えません。 私は管理職の立場にありませんが、苦情を受けるのは現場にいる平社員です。少しでも改善できるような方法はないかと日々考えています。バス運転士を対象とする接遇セミナーを行っている業者もあまり見かけません。少しレアな業種かもしれませんが、何かいい方法があったら教えてください。
回答: バス会社の営業所事務員さんですね?日々の運行管理等、色々とご苦労様です。今時「乗せてやっている」などと思ってる運転士は、ごく一部でしょう。とはいえ、その一部の非常識な運転士の為に、良識ある運転士まで白い目で見られ、信頼を失うのは困りますね。...