質問: 不良品返品代金、受け取ってもいいの? お誕生日のプレゼントにスニーカーを選び、ネットで購入してメーカーから送ってもらったのですが、2度も破損してしまったのです。もちろん無理な使い方などをした訳ではなく、普通に履いて歩いているだけなのに、つま先のぶぶんがぱっくりとわれてしまうらしいのです。 メーカー側は、原因はわかり次第報告するのでとりあえず返金させて欲しいと言ってきました。これは当然なのですが、そもそもこれはプレゼントとして贈ったものだったので返品・返金と言う事態になってプレゼントしたものが無効になったような状態です。 しかも、最初にしつこくお願いしておいたにもかかわらず、請求書を私の方ではなく、贈り物をした相手に商品と一緒に送られてしまったのです。もちろんすぐに、私の方に請求し直すようにお願いしたのですが、何をどう勘違いすればそうなるのか、私の名前で相手の住所を宛先にして再び送ってしまったのです。 こんなことがあった後だったので、どうしても気が治まりません。最後のやりとりでは、どうも「お金を返せばそれでいいだろう」という雰囲気なのです。 返品する商品が届き次第、現金書留で送るといって来ているのですが、受け取ってしまうとそれで終わりにされそうで。。。 どうすればいいとおもいますか?
回答: お客様サービスセンター等がある大手の会社でしょうから、通常ならそちらに苦情をいうところですが、こんなに嫌な思いをされた会社は信用できませんよね。 各都道府県の消費者センターにご相談されてはいかがでしょうか? 専門的なアドバイスが得られると思います。