質問: 落札した商品を返品したい時の文面 落札した商品を返品したい時の文面 オークションで落札した商品が届きましたが、商品説明と違う状態で届きました。 具体的には、傷がないとのことでしたが、実際は小さいものがありました。 そのことを落札者に連絡し、悪意はなく気づきませんでしたとの返答をもらいました。 商品返品と支払った代金(代金と送料)の返金を求めたいのですが どういった文面で書けば、すんなりと受け付けてもらえますか? 相手の方は、失礼な感じではないのですが手短に返答するような感じの人です。 変に直接代金返してください、と言えば相手を激昂させて 更なるトラブルになるのではないかと心配しています。 「その程度で返品とかオークションやめたら?」といった感じでです。
回答: 「その程度で返品とかオークションやめたら?」・・・というのは、ある意味で真理を突いています。 もしも小さな傷が問題になるような商品であれば、自分の目で確認できる方法にて購入すべきではありませんか? 直接お店に行くとか。ネットで現物を見ずに買いたい・・・というのはあなた側の都合です。 これは一般論になりますが、女性というのは本当にちょっとしたことですぐに返品する人が多いようです。ネットで買った洋服がイメージと違うからと言って返品したりとか。 私の個人的な感覚では、ネットで買ったものがちょっとイメージと違うとか、多少傷があったりしても、まあ現物を見てないんだから仕方ないかなと感じるのですが。 というわけで、少しの傷でも許せないなら、傷を自分で確認してから買える手段にて買うべきだと思います。ですから、返金を求めたいなら、だいぶ譲歩した姿勢でダメ元でお願いしてみたほうがいいのでは。あなたは他の回答者の方の返答にて「被害者」という言葉を使っていらっしゃいますが、そういう姿勢は良くないと思います。立場を変えて出品者からしてみれば、「こんな些細なことで返金なんか求められて、むしろこっちが被害者だよ」と思ってしまう可能性もありますから。一方的に「私は被害者なんだ」という態度で交渉すると、何事もうまくいきません。 質問の趣旨から若干外れた回答ですみません。