質問: エンジンオイル交換 ゲージオーバー よくある質問ではありますが、こと自分のこととなると検索しただけでは不安なのでよろしくお願いします。 かの有名な某大手ショップにてエンジンオイル / エレメント交換をしました。 元々若干オイル漏れしていますが、数ヶ月で若干減るという程度(もちろんゲージ範囲内)でしたので、交換前に「オイル漏れしてるけど規定で入れて』といっておきました。 いざ作業終了して確認してみるとオイルゲージより1cmほど上までオイルが入っていました。聞いてみると、エレメント交換時2.7l規定のところ、3l缶全部注入したとのこと。「オイル漏れしてたので多めに入れときました!」と事も無げに明るく。 一般的にオイル量はゲージ内に収まっていればその幅で少ない分には問題ないが、ゲージをオーバーするのはよくないとききます。オーバーしてもゲージから5mmくらいなら・・・という話も聞いたことがありますが、2.7lのところ3lとなれば規定よりも300cc多く、規定量の10%多くなり、前述のとおり実際にゲージより1cmほど多く入っていました。 念のためオイルを抜いて規定量まで減らしてもらいましたが、店員の態度からは「問題ないよ、そのくらい何言ってんの」的な感じもしました。、実際のところどうでしょうか。 そもそも「規定で」と言ってあるのでその時点で対応としてダメだろという話ではありますが。 ちなみに作業員はバイト君ではなく社員。その店舗にはもう長いこと通っていて、問題なくやってもらっていたのですが・・・
回答: ここで問題となるのは、オイルを規定量よりも多く入れたことによる害のあるなしではなく、ユーザーが予め規定量だけ給油することを指示しているのに、無断で支持を無視して漏れているのだから悪影響の無い範囲で多めに給油するという「勝手な判断」が行われたことにあると考えます。 実際の話、この事例程度では実害があるとは考えませんが、これはただの言い訳でしかありません。もし、多めに給油するのであれば必ずその理由をユーザーに説明して許可を得る必要があります。アマチュアの仕事であれば許される範囲ですが、プロの仕事では許されません。 まぁ、多めに給油という対症療法を選んだ時点で「不合格」ですけど、プロの仕事であれば、エンジニアとしての所見でエンジンオイルの漏れをユーザーに指摘し、この状態での使用がどのような理由で不適切であり、どのような危険をはらむのかを説明したうえで、ユーザーの判断を仰ぎ、その結果における問題点を提起しておく必要があります。 私は自動車整備士・電装整備士などの自動車関係の免許を持ち20年近くその業界にいました。今は産業機械の設計屋ですが、どの分野でもプロがやるべき仕事はほとんど同じです。 安全第一は当然ですので、危険と思われる場合は仕事受けること自体を拒否することが必要ですし、まぁ、大きな危険はないだろうと判断される場合でも、その危険性を説明しユーザーの判断を尊重します。そのとき完全な修理・修復ではなく問題はあるが、いくつかの点に留意してもらえれば使用に耐えるという制限が予期できる場合、必ず詳細な説明をしユーザーが理化しているかどうかの確認をとります。「はい・はい」ではだめでこちらから質問をして理解しているかどうかの確認をするレベルが必要です。 まぁ、産業レベルではないのでそこまで高度な確認作業は必要とは言いませんが、ユーザーが指定した以外または指定に従わない作業をする場合は、必ずなぜそうする必要があるのかを説明し、ユーザーの許可を得ることが必要です。これは対価の大小とは全く無関係に行われなければならないルールです。