質問: 楽天ecコンサルタントについて お世話になります。楽天ecコンサルタントが昨年、交代して以来一度も連絡がなくなりました。こちらから質問も何度かさせていただいたのですが返信もしていただけません。以前は週に2度ほど定期的に電話もありました。先ほど、コールセンターへ連絡してかわってもらうように伝えました。楽天ecコンサルタントはこのような状態なのてしょうか。
回答: ごうさんecマスターズの小野です。> 以前から対応が悪く、電話もしたくなかったのでメールで連絡をしていたのですが、> 2週間前に質問した答えも返ってきていないし、案内が来ても締め切りは過ぎているしで> 耐えられません。その様な状況、確かに耐えられませんよね。なお、以下でも投稿がございましたが、viberでのご連絡はされましたでしょうか。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=7881ecコンサルタントの方でもviberでのご連絡が中心になっている方もいらっしゃるようです。こちらからの連絡手段を変えることで、レスポンスが早くなる可能性もあるかと思いました。ecコンサルタントの交代については、正式な窓口はございませんのでrmsのお問い合わせより、ご要望されてみてはいかがでしょうか。【メールでのお問い合わせ先】rms・ご請求等に関するお問い合わせhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/others/000011122ecコンサルタントから連絡を希望なお、ecコンサルタントの方ご自身が対応の遅さを大きな問題であると認識していない可能性も考えられます。その場合は、今後も他のショップさんに同様の対応を繰り返す可能性もございますので、お問い合わせフォームの他に、本人宛にも今回の交代要望に至った経緯をお伝えされたほうがよろしいかと思います。