質問: マカフィー 会員登録の削除方法 こんにちは タイトルどおり、マカフィーの会員登録の削除方法を ご存知でしたら教えてください。 会員登録変更しかメニューがなく、問い合わせ先のメールも載っていません。 電話は土日は受付ていません。 ということでhp上では会員削除方法が分からないようです...
回答: 私も、解約のためにマカフィーのサイトを半日うろつきました。 私のケースを例にとって説明してみます。 1.マカフィーから下記件名でメールが入ります。 【マカフィー】あと60日以内で期限切れ!マカフィーからのお知らせ 2.私の場合、マカフィーのサイトでソフトをダウンロードし、代金は、カードで決済しています。 3.また、自動更新契約になっていて、定められた期限内に解約手続きをしなければ自動的に契約が更新され、前回のカード情報に基づいて、代金が決済されることになります。 4.定められた期限には注意が必要です。 「現在のサービス契約満了日の 30 日前時点でのご契約製品の「更新価格」にて自動的にサービス契約が更新されます。」ということですから、契約満了日の31日以前に解約手続きが必要と思われます。 5.私の場合、すでに他のウィルス対策ソフトを使用していて、更新する意思がありませんので、メールの案内にしたがって「マカフィー・カスタマオペレーションセンター」にアクセスしました。 http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/support/customer_support.asp 6.しかし、どこを探しても解約手続きのページが見当たりません。 ?「解決方法が見つからない方は」等々につられて、あちこち、振り回されますが、「解約手続き」が見つかりません。 7.仕方なく「マカフィー・カスタマオペレーションセンター」に戻り「よくある質問」の「その他」をクリックするとメニューツリーが表示されます。 8.メニューの「自動更新契約について」を選択してみますが、ここにも「解約手続き」の説明がありません。。 http://www.mcafee.com/japan/mcafee/faq/ssi_answercsgeneralquestions.asp?ancqno=ge-00025&ancprod=generalquestions 9.仕方なく、画面下の「お問い合わせ」をクリック。 マカフィーサポートのページが開きます。 http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportcenter.asp 10.画面右下の「マカフィー・カスタマーオペレーションセンター」をクリック http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/cs_redirect.asp 11.「マカフィーサポート」の画面が開きますが、ここにもそれらしい説明がありませんので、画面下の「お問合せはこちら」をクリック。 http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportcenter_coc.asp 12.「セキュリティーの警告」画面で「ok」をクリックしすると、「お問い合わせフォーム」の画面が表示されます。 https://www.nac-support.com/supportform/cs.aspx 13.必要事項を書きこんだ後「お問い合わせ内容」欄に、下記のように書いて「送信」をクリック。 **************************************************************************** 「お問い合わせ内容」自動更新契約の解除方法がわかりません。 **************************************************************************** 14.翌日あたりにマカフィーより返信がありました。 **************************************************************************** ご連絡頂きました「自動更新停止」の処理が完了致しました。 **************************************************************************** 15.返信メールは重要書類ですので大切に保管することにしました。 以上、話せば、な~が~い物語りで、たっぷり半日つぶされてしまいました。 ☆こんな目に遭わないためには、マカフィーからの返信メールにあった下記案内をご利用ください。 マカフィー・カスタマオペレーションセンター [web]http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/support/consumer_contact.asp ただし(法人ユーザの方は以下フォームにご入力いただいても返信できかねますので、ご了承ください。)と書かれています。 ☆又は、上記(12)のページへ直接アクセスしてもいいと思います。 https://www.nac-support.com/supportform/cs.aspx