質問: 注文が不明な銀行振込の特定方法 いつもお世話になっています。本日、楽天銀行への入金があったのですが、どなたが振り込んだのか特定できず困っております。振込人名義と金額が合えば自動で消し込みされますが、振込人名義からも金額からも、入金待ちのお客様を特定できません。そもそも入金待ちのお客様で今回の振込金額を予定しているお客様がいないのが疑問です。また、銀行・支店からお客様を推測、メールで確認しようとも思ったのですが、絞りきれずに確認もできません。何か特定する方法はありますでしょうか?よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの橋本です。>そもそも入金待ちのお客様で今回の振込金額を予定しているお客様がいないのが疑問です。非常に難しい問題ですね。楽天のマニュアルには以下の通り記載がありますね。---決済ステータス別 想定ケースとその対応例https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/banktransfer/13.html&s=&param2=0想定ケース 違う名義の口座情報で振り込み(家族など)※対応例:注文者に連絡し振込状況確認後、問題がないことが確認できたら発送想定ケース 違う名義の口座情報で振り込み(旧姓など)※対応例:注文者に連絡し振込状況確認後、問題がないことが確認できたら発送---金額が異なるとしても、まずは可能性のある方に対し、電話にて確認をするなどの対応が必要かと思います。