質問: 昨日某お店(食料品から衣料家電まであるスーパー)で見かけたのですがお客さんがコーナーに積まれてあるスニーカーを買おうとしたがサイズが箱から出してあるものしかなかったのでお店の方に「このサイズの在庫はありますか?少し目立つ汚れがあるので在庫が無ければ少し安くなりますか?」と聞いていました。 女性の従業員で対応できなかったのか男性の従業員が来てその靴を片方持っていきしばらくして戻ってきて客に「拭いてきましたから」といいました。 客は「白のスニーカーで他にもうっすらと汚れていますし・・・」と言ったようです。他の商品も少しグレーになってるのがあったのでそういうだろうな~と思ってたら一緒にいた女性の従業員がフォローのつもりか「他も少し汚れていますね」と事務で使ってるような普通の消しゴムでその靴のくるぶしに当たる部分をこすり始めました。 客は「もう結構です」と帰って行きました。 目の前でこの光景を見てしまい 買おうか悩んでいた商品を私も買うのをやめてしまいました。 そのくらいあり得ないと思った行為でした。 ただ私の個人的な主観なのか客として店としてどうなんだろう?と疑問になったので質問しました。
回答: 有り得ます。 層の厚い中流消費者をターゲットにしたスーパーは値段交渉の手間を合理化させているのに業務が滞ってしまいます。在庫や万引き対応も計算しての対応なのだと思います。計算してなければもっと問題ありかも。 販売店も消費者も一流同士だと商品に不都合があれば、値踏みせずとも違った対応するはずで、代品を用意したり融通がききますし、逆に三流だと妥協もしてくれたり、何らかの手ごたえがあるだけでも嬉しいからどんなお客さんでも歓迎し大事にしてくれる。 商品の値段には有形の商品と無形のサービスが含まれているものと思って、商品に納得できない時、交渉したいなら一流か、売るのに必死になってる店(?)でするのが気分的に損したようにならなくていいと思います。