質問: タッチパッド os:win10 機種:vaioウィルスバスターをインストール後、なぜかタッチパッドに不具合が発生しています。タッチパッドの拡大縮小・スクロールが全く使えなくなっております。最初はウィルスバスターが原因とは確認できなかったですが、pcの復元からでパッドを元に戻して、ウィルスバスターをインストールした際に発生している事がわかりました。(尚、タッチパッドの設定はスクロールや拡大のレ点は確認済み)この不具合はどうすれば解決できますでしょうか
回答: こんばんは。コミュニティへのご投稿ありがとうございます。ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがはじめに今回の現象がウイルスバスターにより発生しているか確認いたします。お手数ですが、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターのすべてのモジュールを停止いただくと現象に改善がみられるか、ご確認いただきますようお願いします。ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法確認後は、下記いずれかの手順にてウイルスバスターを再起動してください。 a. 同画面内にある [4.すべてのモジュールを起動] をクリック。 b. コンピュータの再起動 -----------------------------------------------------------■ ご確認 1-----------------------------------------------------------q1. ウイルスバスターすべてのモジュールを停止すると改善がみられますか。はい / いいえ-----------------------------------------------------------【いいえの場合】-----------------------------------------------------------お手数ですが下記vaioのq&aページをご参照の上、タッチパッドを有効にすると改善がみられるかご確認いただきますようお願いします。タッチパッドやオプティカル・トラックパッドを有効/無効にする方法上記手順にて改善がみられない場合、恐れ入りますがタッチパッド自体に不具合が発生している可能性がございます。お手数ですが、コンピュータメーカーさまに今回の現象についてご相談いただきますようお願いします。-----------------------------------------------------------【はいの場合】-----------------------------------------------------------お手数ですが、一度アンインストールツールにてウイルスバスターをアンインストールし改善がみられるかご確認いただき、その後ウイルスバスターを再インストールいただきますようお願いします。-----------------------------------------------------------■ はじめにご確認ください ■-----------------------------------------------------------ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項についてご利用のブラウザによって、ダウンロード時の画面が異なります。※ご参照internet explorerでプログラムをダウンロードする方法-----------------------------------------------------------【1】 ウイルスバスターのアンインストール-----------------------------------------------------------下記サポートページをご参照の上、アンインストールツールにてウイルスバスターを削除いただきますようお願いします。ウイルスバスター クラウドアンインストールツール上記操作後、下記の確認をお願いします。-----------------------------------------------------------■ ご確認 2-----------------------------------------------------------q2. ウイルスバスターをアンインストールすると改善がみられますか。はい / いいえ-----------------------------------------------------------ご確認いただけましたら、引き続き下記ページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストールいただきますようお願いします。-----------------------------------------------------------【2】 ウイルスバスター クラウドのインストール-----------------------------------------------------------ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール-----------------------------------------------------------【3】 アップデートの実施-----------------------------------------------------------インストール完了後、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターをアップデートし、最新の状態にしていただきますようお願いいたします。手動アップデートの方法について-----------------------------------------------------------■ ご確認 3-----------------------------------------------------------q3. ウイルスバスターを再インストールすると不具合が再発しますか。再発する / 再発しない-----------------------------------------------------------ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。以上お手数ですが、よろしくお願いします。