質問: 接遇・応対の改善策について はじめて投稿させていただきます。yuiと申します。私は都内の病院に勤めております。ちなみに事務です。先日、クレーム投書箱にこんな投稿がありました。「受付事務の愛想がなさすぎる。挨拶や笑顔もできないのか」と・・・。もちろん私は普段から気をつけていますが、連帯責任といいますか・・・。課長から、個人の意識改革だけでは足りないので何か意見を出すように言われました。事務全体でこの問題に取り組むこととなりました。・・・が。まったく思い浮かばず、さらに個人の意識改革以外に何があるんだろうと考えてしまい、それ以外の案が全く思い浮かばなくなりました。おそらく課長が望んでいる答えとしてはみんなで意見を出し合い、クレームを減らすために会議を開いて・・・と、「会議」をした痕跡が残ってほしいんだと思います。「ああした」「こうした」という、「意識」だけではない何か・・・。そういう意見が思い浮かばず、投稿させていただきました。何かいい案があるでしょうか?こんな私にお知恵をかしてください・・・。
回答: 客からは見えないようなところに「笑顔で挨拶」と大きく書いたポスターを貼ることを提案して、皆で実行しましょう。