質問: お客様は神様じゃない!!【愚痴です】 こんにちは、私は小さなアパレル関係の製造業を営んでいます。年齢がまだ32歳なのですが、商品がミセス向けなので、取引先の方は私の父親位の年齢の方が多いです。創立5年ですが、いいお客さんに恵まれ、不景気の最中ですが、業績は今のところは安定しています。しかし、この間いわゆる「クレーマー」と言う感じのお客様に出くわしました。最初から雰囲気がおかしかったので「なんか変なひとだな~・・・」とは思っていました。すると、商品を納品したのですが、殆どクレームが入り処理に大変でした。それが何と言うか言いがかり以外のの何者でもなく。「それでは、商品を全部返品してください」というと「既にお直しをして納品したので商品は無い!!」の1点張りなのです。要するに景気が悪いので値引きをしたかったようです。連絡いただいた時点で顧客の手元に商品があれば、確認にいけるのですが、連絡のあった時点では既に商品は小売店に納品した後なので本当に商品に欠陥があったのか確認できません。1度目は相手の要求を呑み、儲け無しの取引になりました。しかし、2度目は心を鬼にして「今回のクレームに関しては、譲れない。そして、今後の取引は無いものとします。」と、伝えました。不景気で仕事は喉から手が出る程欲しいですが、儲けのない仕事をしてもしょうがないので。結果、態度が豹変ご機嫌取りをしてきて、今後も取引を続けたいと申し出てきました。同業にこっそり聞いてみると、他社でも問題を起こして転々としている業者のようでした。取り合えず現在受けてる物はしようと思いますが、気持ちは進みません。商売って本当に大変ですね。
回答: 「お客様は神様」という言葉はよく使われますが確かに「こういう場合も当てはまるの?」って思う時もありますよね。仕事って何だろう、接客ってどういう事だろうって思う時もあります。昔見たドラマで問題ありのお客様に従業員が「お客様は王様です。だが王様...