質問: 今の仕事に向いていないのかも 30代前半の男です。 大学卒業以来、小売業で働いてきました。 物を売ることに興味があったのと、それを通して人の役にたてればと思ったことがキッカケでした。 しかし最近転勤した店は朝から晩まで動きどうしで、休憩もままならないことも多く、心にゆとりが持てなくなってきてしまっています。 その結果、お客さんからクレームを頂くことが増えてしまいました...。 無理難題を言われたり、ワガママな要求をされると疲れきっている時に顔、態度に出てしまい、お客さんの怒りを買うことになってしまっています。 クレームが来る度、自分が心の狭い人間だと自己嫌悪に陥り、仕事に身が入らなくなってしまいます。 もうこの歳で、しかもこの不況の中で他業種に転職というのも難しいので、今後どのような考え方で仕事に取り組んで行けばよいのか悩んでいます。 心の持ちようをアドバイス頂きたいです。
回答: はじめまして。 質問者の問題を整理してみると 〔問題(1)〕今の仕事に向いていないのかも・・・ 適正把握が必要あれば、適職適正診断を参考 〔問題(2)〕転勤した店は朝から晩まで動きどうしで・・・ キャパオーバーであれば、上司へ相談。 職場改善へ 〔問題(3)〕お客様対応 業種によって、マニュアル化されてるとも聞きます。 ご自身、データ収集(マニュアル作成)と割切り 接客のノウハウを蓄積される時期かもしれません。 私自身の経験上 得意先対応の際、双方の案/折衷案の事前整理を行っています。 案が偏ると歪が発生する為、対話と根回しに神経を注いでいます。 一番大変な時期だと思いますが 裏を返せば今後、後輩(部下)の指導に必要な時期だとも言えます。 ご自身のノウハウを活かすための準備期間だと割切っては如何でしょうか。 最近、接客業界も総体的にサービス低下が見られる中 『人の役にたてればと・・・』との言葉に安心感さえ覚えました。 大変だと思いますが、今後のご活躍を御祈り申し上げます。