質問: 販売者の都合で商品が届くのが遅くなりすぎた場合、その商品を送り返すことができますか?商品は着払いで、数日中に届く予定です。 去年の7月に服を注文しました。 商品は販売者の手で作られているため、手元に届くのが9月だと言われました。 しかし、販売者の家族の不幸により商品が届くのが半年後の現在になりました。 サイトではそのことを告知していたようですが、メールも届かなかったので私は全然知らずに商品到着を待っていました。 12月、あまりにも遅いので問い合わせをしたら、「寝る間も惜しんで、今必死で作っています」と解答が来たのですが...(サイトには9月下旬から順次届いていると書いてありました) もう、今更その服を欲しいとも思いません。 しかし、いつ届くかも知らせず、一昨日の夜いきなりメールが来て、明日届きますと言われました。 引越しするため事前のメールを注文時にお願いしていたにも関わらず、前の住所に届いています。 どれだけ不幸があったとしても、買い手の都合も考えない対応に嫌気が差しているので、断りたいのですが... そういう場合キャンセルしてもいいのか教えてください。
回答: インターネットで商品を注文した場合、それは特定商取引に関する法律9条において通信販売にあたります。 そうなると、クーリングオフが適用されない可能性が高いですね。 契約条件はどのようになっているのでしょうか。 もし条件にクーリングオフについて明記されていれば、それに沿った形で行使できると思います。 あとは販売者側との話し合いによる解決をしていくしかないでしょうね。 確かに常識的な範囲を超えたサービスや手続きの場合、必ずしも質問者様が不利になるとは いえないと思います。 販売者側の商品の配送の遅延の理由がこの場合、同情の余地はあるにせよ、かなり私的な事情でもありますので、このあたり、話し合いでどう進めていくかだと思います。 販売者は商売をするうえで信頼が大事ですから、販売者さんの誠意を信じてどう折り合いをつけるかだと思います。