質問: メーカー、販売店の判断は妥当? 5月、東芝dynabook・tx/840lsを購入。 販売店の説明不足で、カードスロットが搭載されてなく、(搭載モデルと聞いて購入)850lsに交換。 850使用で、販売店がインストールした、ウイルスソフト体験版の不具合で、スパイウエアーに感染。 販売店ミスを認めたうえで、860lsに交換。 860現在使用中ですが、文字化けする。タスクバーが消える、「a」「般」の所に、わけのわからないマークが重なり、文字変換が出来なくなる。などの症状が頻繁に出て、販売店、メーカーが家に来て、動作確認。夜の9時に訪問し、10時までpcを見たが、上記症状は出ず、「確認出来ない」「遅いから帰る」「わからない」と言って帰り、その後、私が使用した際、症状が出。デジカメで出たマークや、症状を撮り、エラー内容も全て伝えて対処を求めたが、出たマークは「わからない」「また症状が出たら、東芝のサポートに連絡し、遠隔サポートを受けて欲しい」との回答。 遠隔サポート側「この症状は遠隔出来ない」との回答。 販売店、メーカーに再三に渡り連絡すれど、 なしのつぶて。やっとの事で、販売店店長と話が出来 「交換」での対応をすると。店長いわく「全て自分に委ねて欲しいとの事で、交換商品が決定しました。 当初購入した、同じ値段で、qosmio f30/670lsに交換との事。東芝サイトで確認したら、tvチューナー付きの物。当方「そこまでしなくていい」と言ったけど、今週中に設定を行ったうえで、交換しに来ます。との事。返金や店頭で物を見たうえで交換したいと言ったけど、応じてもらえず、全て電話対応。 東芝は、1回訪問しただけで、後は店頭任せ。東芝以外で。とも言ったけど。東芝。コスミオってどんな物?短期間で4回も交換。損してるのか、得をしたのか。店長の対応は良かったと思うけど、どんなに訴えても、東芝以外での交換は出来ない、返金も出来ないと言われました。。。
回答: 妥当でしょう。 販売店はよく頑張っていると思います。 東芝以外に交換させるのは、販売店いじめになりますので無理です。 >850使用で、販売店がインストールした、ウイルスソフト体験版の不具合で、スパイウエアーに感染。 この時点で良く販売店は対応したな、と。 無償の体験版で、あなたがスパイウェアを入れたのですから(スパイウェアは勝手に入りません) それに対応していることでも、充分に販売店は責任を取っていると思う。 >文字化けする。タスクバーが消える、「a」「般」の所に、わけのわからないマークが重なり、文字変換が出来なくなる。 >夜の9時に訪問し、10時までpcを見たが、上記症状は出ず これは、症状が出たときも、サポートが来て症状が出なかったときもあなたが確認していますね? これ以上文句を言えば、クレーマーと呼ばれても仕方ないかも。 壊さないように使ってください。 ウィルス対策ソフトをきちんと入れて、二度とスパイウェアを入れないように。