質問: 電話対応業務 弊社では顧客対応窓口として平日1000-1800を電話対応時間としております。 この場合1日8時間勤務(1000-1800の間着席義務を課す)の契約で担当者を雇用することは可能なのでしょうか?
回答: ご利用頂き有難うございます。 ご相談の件ですが、「休憩時間無の8時間契約が認められるか否か」という主旨の内容ということですね.. 電話での顧客対応業務につきましては、宿直での電話応対等とは異なり業務密度が濃いものと言えますので、休憩適用除外対象の業務とは言い難く、休憩時間も1時間付与する事が必要です。 この場合、「着席義務を課すこと」=「電話にいつでも出られる備えをしておくこと」になり、休憩の自由利用の原則に反しますので、そのような義務を課している限りは休憩時間とは認められません。 従いまして、離席して自由に休憩できる時間を設定した雇用契約を結ばなければなりませんので、ご注意下さい。