質問: お客同士のトラブル 郊外の観光地近くのお蕎麦屋さんで、親戚の営むお蕎麦屋さんを手伝っていた時のことです。 一人旅かカメラ女子風の、30歳くらいの女性と、同じく30代くらいのカップルか夫婦のお客がトラブルになりました。 カップルの方の女性が、先に来店して席についていたお一人様の女性の方を見て少し大きな声で「一人で来るなんて、何なの。変じゃない?」と言いました。 それを受けて、お一人様の女性ははじめは我慢して無視していましたが、何度もカップルにチラ見したりひそひそされて、とうとう席を立ってしまいました。 そのタイミングで注文の品が運ばれてきたのですが・・・ 「帰ります!」 の一点張りです。 お一人様の女性は、食べていないにも関わらずそそくさとお金を払って、腹立たしそうにして帰りました。 この場合、店として適切な対応があったのでは??と心苦しいです。 (お一人様の女性は、おとなしく過ごしていたしケンカには発展しませんでしたから) どのような対応が適切だったのでしょうか。 ・謝罪した上で、「お題はけっこうですから、またぜひいらしてください」と言う。お代はお返しする。 ・カップルの女性には「他のお客様が不快に思われる言動はお慎みください」と注意する。 ・そもそも、客同士の個人的ないざござなので、店としては関知しない。(これはどうかと思いますが・・・) ご意見を頂戴したいと思います。よろしくお願いします。
回答: 困りましたね。 お店には痛手になってしまいますが... お一人のお客さまへ 「不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。」 と謝り、御代は受け取らない。 クソカップルへ 食事が終わり、会計時に 「申し訳ございませんが、今後のご来店はご遠慮ください」 と言う。 (聞かれるまでは理由は言わなくてもいいでしょう。) ただ、精神的にも金銭的にもつらい対応にはなりますね。 まぁ関知しないというのも、アリだと思いますよ。 やっぱりそういうことをする人は、人間性にかなり問題アリですから、構うことはないです。 あとは今回の場合、気付いた時点で、クソカップルに「声を落としていただけますか?」や、席を移動してもらうなどもいいと思います。 いずれにしろ、責任者が対応されたほうがいいでしょうね。