質問: amazon出品者はamazonの看板を背負っている?? amazonのマーケットプレイスで商品を出品しています。 amazonから出品者への配送の質問経由で客から商品がまだ届かないとの質問を頂いたのですが、それ以外に別商品のケース割れについてのクレームが記載され、全てにおいていい加減と言われました。 商品の配送遅れは当然私に責任があると思うのですが、ところがその客からはその届いていない商品しか注文を受けていなかったので、その商品以外の注文は受けていないようですと説明したところ、どうやらその商品はマーケットプレイスではなくamazon自体で購入したようなのです。 なのにもかかわらずその客からは、 「内容は理解しました。 あなた様は、amazonの出店者ですか?アマゾンの看板を背負って営業しているんですよね? 私は、あなたに怒りを当てているわけではなく、amazonのサイトより不明な点は問い合わせにてamazonに対してクレームを申し上げたつもりですが、 あなた自身がamazonの評価を悪くしているだけですよ。」 との返事が来ました。 amazon出品者はamazonの看板を背負っているから、amazon自体で購入した商品でも、その商品の配送に責任を持つことができない出品者が責められなければいけないのでしょうか?
回答: ただ、単に購入した人がamazon.co.jpとマーケットプレイスの出品者を混同しているだけだと思いますので、、たまたま購入者も商品が壊れている、もう一方の商品は来なくてイライラしていただけだと思います。 個人的にはamazonは好きでよく利用しています。