質問: 来客対応の仕方について質問です。 ・あなたは総務部員 ・山田部長は「ちょっと出かけてくる。来客までには戻る」と言って外出したが、まだ帰社していない。 ・そこへ、この時間に予約のある客が訪れた。 この場合の来客に対してどう声をかければいいか教えて欲しいです。 『申し訳ございません、山田はただ今席を外しております。すぐに戻ると思うので、こちらでお待ちくださいませんでしょうか。』 と考えてみたのですがどうでしょうか。
回答: 席を外している、というと、 社内にいて、トイレに行ったり、 別フロアにいるといったように受け取られてしまいます。 それよりも、 「山田はまだ、外出先から戻っておりません。 XX様のご訪問までには戻ると申しておりましたので、 申し訳ございませんが、こちらでお待ちください。 本人に、状況を確認して参ります。」 と伝えて、携帯電話に連絡する、というのが、 望ましい対応でしょう。