質問: ana 旅割チケットのキャンセルについて 兄弟の結婚式出席の為、行きが6/1、帰りが6/3で福岡-名古屋間の チケットを旅割で予約後ネット決済したのですが、先方のご家族に 不幸があり、結婚式が日程未定の延期になってしまいました。 この場合、払い戻し手数料420円+運賃の50%の取り消し料金が かかってしまうものでしょうか? 病気等で取り消しする場合は診断書があれば 払い戻し・取り消し手数料がかからないそうですが、身内の不幸の 場合は適用されないのでしょうか? どなたかわかる方がいらっしゃいましたら教えてください。 よろしく御願いします。
回答: http://www.ana.co.jp/dom/reservation/refund/index.html には「お客様が病気等の理由で旅行不可能な場合、次の特別対応をいたします。」とあります。 搭乗予定者が何らかの理由で旅行不可能な場合の特例ですね。 ですから、搭乗者の家族に不幸があり旅行不可能になったのであれば適用されるかもしれません。 ですが、質問の件のように不幸があり「予定が延期になった」だけですと、 搭乗予定者が「旅行不可能な状態」ではないのでアウトの可能性が高いと思われます。 ですが、問い合わせてみて交渉してみる価値はあると思いますので、 予約・案内センターまで問い合わせてみると良いでしょう。