質問: レビューを悪く書かれた場合の対処法 楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパソコン自体が壊れていてメールが確認できない状態でした。お客様が楽天会員サイトにログインすればメールメッセージが確認できると思ってしまった。amazonとは違いメッセージセンター等でメールの確認ができなかった。『対応してもらえなかった』と★1つとお客様にレビューを悪く書かれてしまいました。こういった場合のレビューを書き直してもらうようなテクニック、または対応方法はありますか?
回答: 小野様に昨日メールをお送りしてますが現在どういう状況でしょうか?