質問: カスタマーサポートとは
回答: カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせがあったときに、迅速に対応を行いサポートする組織・役割です。カスタマーサクセスがプッシュ型のサポートなのに対して、こちらはどちらかというとプルのサポートになります。 カスタマーがサービスを利用したいタイミングで、問題なく利用できるようにサポートを行い、基本的にはカスタマーサポート内で業務が完結します。サービスの利用状況に応じてプッシュのアプローチを行うこともありますが、カスタマーサクセスほど踏み込んだ提案までは行わないことが多いようです。 カスタマーサポートに注力することによって、顧客満足度や企業へのロイヤリティアップに繋がります。またそれにより、口コミが発生し、売上が繋がる場合もあります。