質問: こちらは評価900以上出品専門で、落札者は評価一桁という状態です。 トラブル防止の為、事前にノークレーム、ノーリターンはもちろん、出品物に着れないほどのダメージがないかぎり、イメージ違い等を含め返品付加。完璧な商品をもとめる方はショップでの購入をすすめると案内しております。同意した人のみの入札もお願いしておりまた。この落札者はファスナーが壊れて、下がらないので着用できないということだったので、検品では問題なかったのですが、着れないと言っているので返品を受けました。後日、元払いで送ってもらった送料、商品代、最初の送料を振り込むということでしたが、実際はファスナーは全く壊れておりませんでした。そして、壊れていないので、返品できない、送料はこちらが持つから再返送するとの言葉にキレたのか、何度も確認して、着用できないと判断したから、返品した。自分が必要なときに着用できなかったこと自体が不良品だ。あげくの果てに、ファスナーの難はともかく、対応の悪さに問題あり、壊れていなくても壊れるであろう粗悪なものを商品として売る事自体に疑問を感じると言われました。(この商品は10着以上販売してきており、今まで何の問題もありません。)注意事項には同意されたと本人の口から聞いていたのでびっくりです。水掛け論になってしまうので、こちらが送っても商品を受け取ってもらわなかったら困ると思い、再度受け取りの有無を確認、拒否される場合は、こちらが商品と現金を握っている事になるので、知り合いの弁護士にどうするべきか尋ねると言ったところ、さらにキレて、商品を無理やり受け取らされた、弁護士の話を持ち出された事等、すべて評価にて記載します。もうかかわりたくないというメールをもらいました。悪い評価は避けられる状態ではないと思いますが、これ以上穏便に済ますことはもうないでしょうか。いかなる事を投稿されても無視するべきでしょうか?
回答: オークションの評価をみているとこういう人は時々いますよ。結論から言うと理屈が通じる相手ではないです。理屈で言い負かすと態度が悪い、気分を悪くさせた、何でも相手のせいにして逆ギレします。 といって優しくすると「機嫌を取ろうとしているのか」「恩着せがましい事を言いやがって」などと文句の内容を変えます。「弁護士」なんて言葉を出したらケンカを売っているようなものです。 その人も他の人から悪い評価が多くついていませんか?出品を専門にされていればこういう人に必ず当たります。野良犬に噛まれたと思って相手には現金書留で相手が出した金を全て返金して、相手が悪い評価を付けてきたらその旨回答を書けば他の他人は解ってくれますよ。 どんな高級レストランでもブティックでもこういうお客は付き物です。お客さん相手の仕事のリスクと割り切って感情的に振り回されず冷静に対応するしかありません。ご苦労様。