質問: 再配達に来ない理由は? ヤマトさんが年に数回ほど再配達に来ないことがあります。 夜の20~21時指定で来ないので、もう一度翌日の同じ時間に再度再配達を申し込みます。 翌日、謝る様子は全くありません。 素朴に疑問なのですが、理由としてはなんでしょう? 登録がうまくいかなかったとかのシステム上の問題なのか? 再配達受付のメールは届いているのですが。 単にめんどくさくてさぼったということもあるんでしょうかね?
回答: 一度目の再配達依頼で来なくて、再度の再配達依頼で特に謝罪なしとの事ですが・・・ システムエラーが無いとは言い切れません。 再配達受付のメールは自動配信でしょう。 「これが届いてもヤマト側に届いていないという不具合が絶対に無い」とは言い切れないのです。 サボリは可能性は低いです。 システムが稼動していれば伝票番号に対して再配達日が指定されます。 指定日に再配達情報が入っていなければ当然それは会社側で調べます。 (但し、委託業者に渡っている場合は事情が変わる可能性があります) 二度目の再配達依頼で届けにやってきた人が謝罪しないのも仕方がありません。 だって恐らくその配達員さん、その事情知りませんから。 貴方にとっては「二度目でやっときやがった!」でも、 配達員さんには「今日指示された配達荷物」でしかないのです。 「昨日の指定にこなくて二度目の指示」は知らない可能性が高い。 配達されなかった理由についてはその時確認が確実。 先にも書いたように配達員では事情がわからないことがあります。 なので直接営業所やサービスセンターに連絡を。 そこで調べてもらえば最初の依頼がされているのかいないのかわかります。 ちなみにnetで伝票番号による追跡サービスがありますが、それは確認したのでしょうか。 再配達依頼後、データが反映されると再配達予定日が確認できます。 (再々配達依頼してしまうとそちらが反映となります。) ヤマト荷物問い合わせ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko