質問: 家電量販店の店員の商品知識について 家電量販店の店員の商品知識について 家電量販店でバイトをしております。 今は品だし補充という商品知識の求められない立場なのですが、自分がお客さんに聞かれることがあること、何より社員になりたいので、受け持っている商品の勉強をしています。 そこで気になるのは、家電量販店の社員はどうやって勉強しているのでしょうか? 私は売り場からパンフレットをもらい、それを見て勉強しているだけですが、社員はどうやっているのか非常に気になります。 ご回答よろしくお願いいたします。
回答: 1、販売する商品をまずは好きになることです ご自分が嫌いでは説得力がありません。 2、お客の立場になって説明をすることでしょう お客さまの知識を、否定しないことも大切です。 専門用語を並べても商品の良さは伝わりません。 3、お客様の指定されるメーカーがあればそのメーカーを 絶対に否定しないことです。 4、販売員の仕事はお客様の買い物のお手伝いをすることです 無理押しの接客は嫌がられます。 ご自分が客になった場合いやだと思うことをやらないことです。 専門知識よりもセールストークです、お客様もいろんな知識をもって 来店されるのがほとんどでしょう、場合によってはお客様のほうがより詳しい方も 稀ではありません、お客さまの知識をうまく利用することも大切でしょう。 まあ、商品知識はパンプレットを理解していればいいと思います。