質問: リハビリの売上と満足度について 現在、老健勤務の新人ですが、上司より、「売上が落ちている、足りない、その為に短期集中加算を全員週6回とるなど、取れる加算はとる」と言われますが、同時に「そのために、個別リハの利用者の時間を調整、削り、その分を短期集中の利用者にかけろ」と言われました。 新人ながら前記についてもわかりますが、そのために、後記のような、もうからない利用者の時間は削れと差別的に言われているようで不信感があります。 私自身は利用者のためにリハビリを頑張っています。できることはしてあげたいと思いますが、その気持ちを上司に伝えても、売上の事しか言われません。 上司のこの考えは普通なのでしょうか?利用者の満足度と売上は両立できないのですか?是非皆様のご意見、御指導頂きたくよろしくお願いします。
回答: 売上と満足度の両立は不可能ではないと思いますが、1の方も仰るように満足度って何でしょうね。難しい問題です。 私は老健経験がないので、在宅や入院での話になりますが、大切なのはQOLを上げられるかどうかだと思います。 新人のうちは直接関わることに注力しがちだと思いますし、それが間違いではないと思います。そこから1歩成長するためには、短い時間の関わりの中でいかに利用者のQOLを上げられるかという視点も大事です。また、自分が直接関われる時間は限られているので、自分が直接関わらない方法はないのか。その場・その時に合わせた対応を考えるのも大切です。 管理職も上から横からつつかれて余裕がないのでしょう。大変だと思いますが、助けてあげてくださいw