質問: uiseagnt.exeシステムエラー osはwindows 10home ,使うブラウザはgoogle chromeと,microsort edge です。最近パソコン起動するとすぐuiseagnt.exeシステムエラーが出てきて、api-ms/win-core-memory -11-1-1.dllが見つからないためコード実行できないという内容です。似てような投稿を読んで、ウイルスバスターの再インストールをやってみたかったが、そもそもブラウザは開けなかったので、アンインストールツールのダウンロードができない。edge を開こうとしたら、一瞬で出て消える。chrome を開こうとしたら、画面が固まって、マウスポインターの横に丸いのがいつまでも激しく点滅する。他のアプリも使えない。どうすればいいでしょうか?
回答: こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。ご投稿の現象につきまして、お手数ですが、下記手順を参照し、サポートツールからウイルスバスターを完全に削除し、現象が回避できるご確認ください。 ------------------------------------------------------------ ■■ 下記操作を行う前にご確認ください ■■ ------------------------------------------------------------ ・下記操作を行う前に、シリアル番号*をメモなどにお控えください。 *シリアル番号とは、[pxxx-1111-2222-3333-4444] のように20桁の英数字で構成される番号です。 ・下記操作は、administrator (管理者) 権限を持つユーザで ログインして実行してください。 ・コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に 「ユーザ アカウント制御」 により、許可または管理者のパスワードを求められます。 メッセージが表示された場合は [続行] または [ok] を選択してください。 *パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 「ユーザ アカウント制御」 の詳細につきましては、microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。 ・タッチパネル使用の場合、手順中「右クリック」と記載されている箇所については指先を押しつけてそのまま数秒待ってください。 ----------------------------------------------------------- ■ サポートツールを利用したウイルスバスタークラウドのアンインストール ----------------------------------------------------------- (1) デスクトップ左下の windows アイコン(スタート) をクリックし、アプリ一覧から「ウイルスバスター クラウド」を選択します。 (2) [トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックして、[管理者として実行] を選択します。 * os のバージョンにより、右クリック後 [その他] から [管理者として実行] を選択の場合もあります。 ※ または、windows マーク横の検索枠に「サポート」と入力します。 検索結果に表示された [トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックし、[管理者として実行] を選択します。 (3) サポートツール画面起動後 [アンインストール] タブを選択します。 (4) [1.ソフトウェアのアンインストール] をクリックします。 (5) アンインストール確認のメッセージが表示されますので、[はい] を選択します。 (6) シリアル番号をメモに控え [シリアル番号を記録しました] にチェックをいれて [アンインストール] をクリックします。 ※リモートファイルロックをご利用の場合は、以下の確認メッセージが表示されますので、[ok] を選択してください。 「現在、保管庫にあるすべてのファイルが、windows デスクトップ上の新しい'保護されていないファイル'フォルダに移動されます。」 [ok] を選択すると、デスクトップに [保護されていないファイル] 名のフォルダが作成され、そのフォルダ内にリモートファイルロックで保管していたファイルが、バックアップとして保存されます。 (7) コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されましたら、[はい] を選択して、コンピュータを再起動します。 ----------------------------------------------------------- 削除いただけましたら、ウイルスバスターを再インストールし、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。-----------------------------------------------------------■ 確認事項-----------------------------------------------------------q. ウイルスバスターを再インストールすると現象が改善しましたか。[ 改善する / 改善しない ]-----------------------------------------------------------改善しない場合、お手数ですが、「uiseagnt.exeシステムエラー」および「api-ms/win-core-memory -11-1-1.dllが見つからない」メッセージが表示される画面を採取し、ご提供くださいますようお願いします。操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。よろしくお願いします。