質問: 自作機や不安定なpcユーザへの対応について 自社ソフトをネット販売しています。 このソフトはcomポートを利用するソフトウェアなのですが、最近のpcには、comポートが無い機種が増えており、usb変換等の利用を薦めています。 この状況で、サポートへ質問や動作不良等の問い合わせがやってきます。 usb変換comポートが動作しない・・・、とか、pcが異常終了してしまう・・・と言った内容です。 切り分けのため、あれこれお願いして自社ソフトに問題があるのか?usb変換comに問題があるのか?を調べていただきます。 切り分け試験の結果、自社ソフトに問題はありません。 また、こちらでテストする限り、各社から販売されているusb変換comポートは正常に動作します。 正常に動作しないpcの多くが自作機です。 自作機でなくても独自にosの変更を行ったものや、機能拡張を行ったものです。 ノーマルのメーカ製pcでの不具合は一度もありません。 正常なpcでusb製品が正常に動作しない事はあるんでしょうか? もし無いのなら、強気でユーザへ“あなたのpcに問題があります。”と言えるのですが、自信が無いので対応に困ってます。 usbは仕様もしっかりしており、専用lsiを使用するので、相性問題等なく、正常なpcなら確実に動作すると思うのですが、この考え方に間違いは無いでしょうか?(特に仮想comポート程度なら、なおさら・・・) 切り分け試験の結果、明らかにpcとusb変換comの問題と判明しても、納得してくれないユーザもいます。 同じような立場の方、いらっしゃいますか? ユーザ様を納得させる、殺し文句等ご存知でしたら、ご指導お願い申し上げます。
回答: >仕事上様々な技術的経験・知識があるため、理詰めでユーザ様をやり込めてしまう これが多いですね。しかも.「間違った理論」を使って.理詰めでやりこめようとする方が多いです。 「わからない」という言葉は.「お前のような馬鹿者のたわごとに付き合いきれない」という意味が含まれています。ユーザーサポート者が発言して良い言葉では有りません。 一応.「質問者」ですからここでは「知識がない」という意味で答えました。 補足の内容から.電気・電子の知識がまったくないようです。ですから.電源からみのハードの障害(拡張した機械では電源条件が悪化している。パソコンに特化した解説を見かけないために.送配電関係で説明した)をユーザーの責任として説明できないでしょう。 きちんと私は「ごくごく普通な零細企業のoa環境」で答えたつもりです。これを「わざと話題をそらしているのは、十分理解できています。」と.取るようでは.貴社の製品を中小企業へ販売することは避けたほうが良いでしょう。 大手企業ですと.電気主任がいますから.電気主任に電話を変わってもらって.通信路の誘導障害(静電気障害を含む)と機器内電圧降下の有無を見てもらえば済むことです。 なお.ソフトウェア関係の「補足」の内容から.「貴社の製品だけは絶対使うまい」という考えははっきりしました。 アプリケーションソフト(jisではユーザーと言います)開発で.タイマーを止めようとする考え方を示してくれたからです。タイマーは.スーパーバイザー上メモリー処理に次ぐ優先度をもつ処理です。機種にもよりますが.100ms-1sに1回割りこみが発生します。このときに.ユーザーは停止します。 マイクロソフト系osはイベントドブリンですから.プログラマーが意識的にこの時間内に処理を終了するようにユーザーソフトを作成する必要があります。visual cのどこかに.「100msで処理を終了するようにソフトを作成しろ」との記載があるはず(雑誌掲載なので現物確認はしていません)です。ご質問者は.「この時間で終了する」ことを考えていないようなので「対応していません」というオペレーターへの回答しかできないでしょう。