質問: 相談です。 相談です。 あるオンラインゲームで、課金後に使用可能となるアイテムがあり、そのアイテムを使ってみたいと思いedyモバイルという方法で支払いをしました。 その後そのアイテムを使用しようとすると、再度「支払いしてください」とのメッセージ画面となってアイテムが使えないのです。そこで管理会社のサポートに問い合わせのメールをしました。 すると、「説明不足でしたが修正しましたので使用できるはずです」という旨の返信がありました。しかし一向にそのアイテムは使用できない状態が続いており、再度サポートへメールをしました。「返金するか、詳しい操作手順を教えてください」というメール内容です。 しかしやはり「修正済です、此方で確認したところ使用できる状態となっています、キャッシュをクリアしてみてください」という返信が来ました。 しかしキャッシュのクリアをしてもアイテムが使えるようにはなりませんでした。自分のパソコンでは使用できる状態には全然なっていません。この旨をメールしても「修正済みです」との一点張りの返信が返ってくる展開になりそうです。 その管理会社は「返金は一切しない」との条項を定めてあり、こういうケースの場合はどういう方向になるのでしょうか。私は泣き寝入りをするべきなのでしょうか?
回答: こちらのurlを参考にしてください。消費者サービスでもオンラインゲームでのトラブルは発生しています。 参考url 国民生活センターhttp://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/game.html