質問: お客様都合の返品時、送料込みの価格の時に、往路送料をもらいたい。 お世話になります。送料込みラインの設定で、お客様都合返品があった場合の対応について質問です。送料別の時は、復路は元払いで返送してもらい、往路送料を引いた商品代金を返金していました。送料込みの価格の時、お客様都合返品の時は、往路の送料をもらいたいのですが、可能ですか?その場合どうすればいいでしょうか?設定方法と、文言を教えてください。当店は、ゆうパック配送で、地域別に送料設定しています。よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの小野です。> 送料込みの価格の時、お客様都合返品の時は、往路の送料をもらいたいのですが、可能ですか?お客様から往復の送料をいただく事は問題ございません。[共通の送料込みライン] 返品の際、返品手数料はどのように設定したらよいですか? 出荷時(行き)の送料も含めることはできますか?https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015710> その場合どうすればいいでしょうか?> 設定方法と、文言を教えてください。以下の方法にて、rmsよりキャンセル・返品に関するルールをお店独自に定めご登録いただけます。【新】キャンセル・返品に関するルールを登録するhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010492