質問: サンキュークーポン発行のレビュー施策について こんにちは。楽天市場のレビュー施策についてお伺いします。レビューを書いて送料無料やプレゼントは、規約違反になりますが、「レビューを書いて次回お買い物で使える**円クーポンget」というのは規約違反ではないですか?違反していないのでしたら行いたいと思います。お客様がレビュー書いたら、サンクスクーポンのメールを送るのですが、対象のお客様がレビューを書いたことが、店舗側にわかる方法はあるのでしょうか。その方法を教えてください。
回答: ecマスターズの中野です。> 「レビューを書いて次回お買い物で使える**円クーポンget」> というのは規約違反ではないですか?はい、楽天のガイドライン違反ではございません。レビュー投稿を条件として特典を付与する場合、以下urlにございます内容はガイドライン違反となりますが、みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0--<付与することを禁止する特典(例)>×:今回の注文を送料無料にすること×:今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可×:今回の注文におまけを同梱すること×:特典付与のタイミングに関わらずキャッシュバックを行うこと×:特典付与のタイミングに関わらず、金券類(金券、商品券、ギフト券等)を供与すること--今回ビーハニーさんが仰る内容は、"今回の注文の値引きに該当せず、商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与する”という意味合いかと思いますので、引き続き特典の案内を進めていただければと思います。レビュー投稿の確認後、サンクスメールにてクーポンを案内するタイミングは、商品発送後かつレビュー投稿確認後となりますが、レビュー投稿確認後、特典を付与する際に店舗側が行う内容の詳細は以下urlにございますので、一度ご確認ください。レビュー投稿を条件とした特典付与に関する q&ahttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_faq016.html&s=&param2=0> 対象のお客様がレビューを書いたことが、店舗側にわかる方法はあるのでしょうか。レビューの確認には以下の手順でレビューチェックツールをご活用ください。 レビューを確認するhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_010.html&s=&param2=0なお、以下のurlに案内がございます通り、みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0---(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項レビュー投稿を条件として特典を付与することをユーザに対して事前に告知する場合は、レビュー投稿確認のため、レビュー投稿時の同意画面にて「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックしていただく必要がある旨を記載してください。また、特典付与に関するユーザとのトラブル防止の観点から、店舗ページやユーザの購入履歴に残る方法で、特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を明記することを推奨いたします。---確実に特典付与が行えるように、レビュー投稿の際は「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックしていただく必要がある旨をお客様に分かりやすくお伝えいただければと思います。以下のurlは、https://goo.gl/24z6gn楽天市場内で" ショップへ注文番号を知らせる " というキーワードで検索した際の検索結果一覧となっており、" ショップへ注文番号を知らせる " というキーワードが含まれているショップがご確認いただけますが、レビュー投稿時の注意点を商品ページにて分かりやすく伝えているショップが多数ございますので、ご参考にしていただければと思います。