質問: 通販の不良品についてアンケートで指摘したのに 通販で靴を購入しました。実店舗も多数ある、そこそこ有名なお店です。購入すると毎回アンケートハガキが同封されており、商品の満足度や意見などを送れるようになっています。今回購入した靴ですが、ヒールの内側に接着剤が盛り上がったような汚れが付いていました。なんと両足ともです。大きさとしては小豆くらい。ヒールの内側でもあり、返品の手間も面倒なので返品はしませんでした。とはいえ、新品で買ったのにこれはどうなんだろうと思い、アンケートにその旨を記入して送りました。氏名や連絡先も記入しましたが、企業側から一切コンタクトはありません。別に謝罪が欲しいとか思っているわけではなく、不良品があった場合、それがどんな状態なのかとか気にならないのかな?と思うわけです。普通は画像をもらうなりして、原因究明して再発防止につなげそうなものなのに。私が企業に期待しすぎなのかもしれませんが。アンケートには、お客様の声を製品に活かします、的なことが書いてありますが、ポーズだけだなと残念に思った出来事でした。
回答: >不良品があった場合、それがどんな状態なのかとか気にならないのかな?と思うわけです。こういう場合は別にクレームを上げるところがあるはずです一般的にはアンケートハガキというのは大手ならアルバイトか何かが集計してまとめて上にあげていくという事で...