質問: 店側にミスがあったのに全額返金は出来ないと言われました。 11月8日に北海道へ旅行へ行ったときに誕生日プレゼントと旅の思い出に、と主人にオルゴールを買ってもらいました。 ラッピングしてもらったので旅行中も開けずに我慢して、やっと自宅でワクワクして開けてみるとシリンダー部分に一ヶ所大きな指紋がべったりと付いていました。ものすごくショックです。 店に電話すると「購入時確認してもらったから、返金できない」と言われました。 確かに商品の確認はしましたが、その時はそこは光の加減で見えなかったです。 クリーニングの提案をされましたが、そういう繊細な部分を手で触るような扱いをしている商品だと知っていたら最初から買わなかったし、電話での対応も悪かったので、クリーニングしてもらった商品を送られてきてもオルゴールをみるたびに思い出してしまうので、返品返金をしてほしいというと、「半額のみの返金になります」といわれました。 (「そのオルゴールを見て思い出すのなら曲を変えれば?」と笑いながら言われたりました...。) 上の者と話がしたいと言っても「電波が届きにくい所にいるので・・・。」 なぜ返金ができないのか聞くと「(しばらく沈黙して)システム上の都合で。」 半額とはどこからきたのか聞くと「確認してもらってから売ったので。」と良く分からない返事です。 質問したいのは ・購入したあと指紋がついていたことで商品の扱い方が分かり、そういう扱いをしているのなら購入しなかった。こういう場合は返品・全額返金はできないのか。ということです。 店側に返金の義務がないことは何となくですが知っております。 クリーニングか半額返金しか方法はないのでしょうか? よろしくお願いします。
回答: 商品が趣向品ですから、そのようなところに他人の指紋がついているのでは、気分を大きく害します。自分でも嫌で使用しなくなります。この場合は返品・全額返金が請求できると、解します。強く言ってみてはいかがですか。