質問: 申請をキャンセルしたい場合の返金ポリシーは?
回答: 当社は、ご利用いただいている申請者の皆様が渡航やビザ取得に影響するかもしれない予期せぬ旅の計画の変更に直面する事がある事を理解しております。そういった理由から、当社は利用者の皆様がビザ申請のキャンセルと支払った金額の返金を求めるかもしれない事を理解しております。しかしながら、当社では以下の**返金ポリシーのガイドライン**に従った返金しか承認する事はできません: * 申請が当社のチームによって審査されていない場合や、政府の承認を得るために提出されていな場合には、ivisaの処理費用と政府関連費用(ビザ費用)の全額が返金されます。 * 当社のチームによる申請の審査は完了しているが、政府の承認を得るために提出されていない場合は、政府関連費用(ビザ費用)が全額返金されます。 * 申請が政府の承認を得るために提出されている場合や、ビザが既に発行されている場合には、残念ながら返金はなされません。 また、当社のポリシーは以下のような状況にも適用されます: * 当社の側で申請に誤りがあった場合には、ivisaの処理費用の100%が返金され、無料で再びビザの処理が行われます。 * 迅速処理もしくは超迅速処理の手数料を支払っているにも関わらず、当社が合意された時間以内に渡航書類を提供できなかった場合には、ivisaから迅速処理もしくは超迅速処理の手数料が返金されます。 * ivisaが合意された時間内に渡航書類を提供できなかった事を理由にして渡航できなかった場合には、政府関連費用とivisaの処理費用の全額が返金されます。 * 上記の状況の例外としては、当該政府が遅延の原因である場合や、到着予定日が当社の超迅速処理よりも前の日付であるような場合です。そういった場合には、ivisaの処理費用が返金されます。 何らかの理由から当社のサービスにご満足いただけなかった場合には、お気軽に当社までご連絡ください。合理的な状況下では、当社は将来の注文で使用するためのクレジットとしてivisaの処理費用を返金いたします。