質問: 宜しくお願い致します。 先日オークションである小型家電を落札したのですが、商品は指定日の翌日に届いた上、送料(着払)が以上に高く(通常の方法ではなく普通なら900円程度で済むところ2000円以上でした)、おまけに電化製品にも関わらず紙袋にむきだしで入っていました(そのせいかわかりませんがタイマーが作動しません)。それで、そのことを出品者に問い合わせたのですが、ノークレーム・ノーリターンでの出品なのでと言われた上、指定日時不着については、こちらは認めていない(そちらが勝手に指定しただけ)ので不履行ではないとまで言われ謝罪のひとつもありません。 このような状況なのですが、ノークレーム・ノーリターンである以上、一切文句は言えないのでしょうか? こちらとしては、梱包の問題は論外として配達指定についても指定の可不可を返答しないで取引を続けていた以上(指定日連絡をしてから発送まで4日ありました)、暗示的に了承したと考えられるので、そんなの認めていないでは済まされないと思います。それが通るなら、同じ理由で発送方法についてもこちらはそんな方法認めていないと言えると思うのですが...(メールでは「宅急便の送料着払いで送る」とだけありました)。 以上長くなりましたが、ご回答頂ければ幸いです。
回答: 1)上記のとおり((1)~(3))の状況なのですが、返品・減額請求等は可能でしょうか? タイマーの破損の記載説明がなければ、 当然可能だと思います。ただ、出品者次第とゆうところがありますので、 今回はむつかしいかもしれませんね。 2)客観的に見て今回はどちらに非があると思われますか? 当然出品者に非があると思います。 3)何かしら感想があれば宜しければお聞かせ下さい。 お気の毒としかいいようがありません。 電化製品を出品しておきながら、まともな梱包もせず、対応も最悪ですね。 出品経験の浅い方だったんでしょうか? ただ、クレームの際、相手がカチンとくるような言い回しはされていませんか? 返金をお願いするときは、あれこれ細かく指摘せず、 今回でしたらタイマー破損にしぼって返金のお願いすればよかったのではないでしょうか? 人間あれもこれも言われると素直に非を認めれないものではないでしょうか?