質問: 「×××なんですよーー。」という説明の仕方の語尾をなぜ延ばすのか たとえば、「メンズの毛糸のパンツありますか」という問いに対して、「ここには、おいてないんですよーー。」と、最後に「よ」をつけて、それを抑揚をつけて延ばすのです。最近、コンビニとか、ファミレスなどで、ものがないとき、イベントが終わったときなど、こういう言い方で、いわれるのですが、けんかを売られているような気もしなくもないです。 どうして、挑発するような言い方をする子が増えたのでしょうか。 たとえば、タレントの誰かが、そういう話し方をしているとか。 みなさんは、慣れておられますか。
回答: 「私、実は、〇〇なんですよ。」といった話の切り出し方は、相手に意外性を与えるもので、注目をひきつける、効果的な用法だと思いますが、この場合は、明らかに違いますね。 「ここにはおいていないんです。」と、きっぱりと、語尾を延ばさず断定した場合、いかにも、お店側のサービス精神が足りないことを、開き直っているような印象を与えてしまう恐れがあるため、おそらく、親しみを込めるつもりで語尾を延ばし、「ここにはおいていないんですよーーーー(ですからあきらめてください)。」と伝えようと試みて、逆に悪印象を与えるという失敗をしているのだと考えられます。 「あいすみませんが、当店ではお取り扱いいたしておりません。」 「申し訳ございません、当店ではご用意いたしておりませんが、向かいのお店でしたら、おそらくあるのではないかと思います。」 ......などと答えるべき場面だと思います。お店の、教育不足ですね。 イトーヨーカドーグループでは、正社員もアルバイトも、 1. いらっしゃいませ 2. はい、かしこまりました 3. 少々お待ちください 4. あいすみません 5. ありがとうございました というあいさつの5大用語を教えられることになっているそうです。(「商いの心くばり」伊藤雅俊著より) 私も、セブン-イレブンでアルバイトをしたとき、そのように教育されました。 もし、イトーヨーカドー、セブン-イレブン、デニーズなどで、 「×××なんですよーー。」 などという対応をされたら、会長である伊藤雅俊さんの商いの精神が、末端まで行き届いていないということになります。