質問: 社員教育 社員教育の一貫として電話対応等のマナー講習を考えております。出張研修をおこなっている会社を教えて頂けないでしょうか。 よろしくお願い致します。
回答: ご担当者様 はじめまして。株式会社イプセの水戸大介と申します。よろしくお願いいたします。 弊社の電話対応マナー研修では、マナーはもちろん、それが組織の中でいかに重要か という点を含めて、電話対応の重要性を理解してもらう研修です。 というのも、言葉遣いが丁寧であっても、機械的では印象はよくありません。 ご担当者様も、そのような電話対応を経験されたことは何度もあるかと思います。 そうではなく、電話対応であったとしても、直接のお客様対応となんら変わりありません。 そういった、サービスの視点を持って教育することにより、突発的な問題にも対応できる、 応用力のある電話対応ができるようになります。 そのようなコンセプトを持った電話対応マナー研修ですが、ご興味がありましたら、 一度、ご相談ください。お付き合いいただけるかどうかは別として、お話しする中で、御社にとって、何が大切かが明確になると思います。 また、何か資料等ご希望でございましたら、ご郵送もさせていただきますので、おっしゃってください。 (もちろん、無理な営業は一切ありませんのでご安心ください。)