質問: 自動車保険の代理店の力 東京海上日動に加入しています。ディーラーに古い知人がおり(階級は常務~所長クラス)代理店をしてくれています。現在はディーラーではなくモータースに異動勤務しています。過去何度か事故対応してもらってますが、彼がディーラーで勤めていた頃は事故対応は良かったのですが、モータース勤務からは事故対応が悪くなりました。この事故は彼(代理店)は何も行わず、東京海上との連絡、先方との電話対応、示談交渉は自分の足で行うハメになり、時間と手間がかかり気を揉みました。高い保険料払ってるのに、代理店の仕事って何をするところでしょうか? 年一回の保険の更新を連絡するだけでしょうか? 事故対応力は代理店の力次第で変わるものでしょうか。
回答: #1です。 お礼を読ませていただいて、大体わかりました。おそらく質問者さんが勘違いしているのではないでしょうか?本来誰かが死傷した交通事故は人身事故として処理されます。そうなれば人身部分についても保険の対象になり、保険会社が示談交渉することができます。しかし(事情はわかりませんが)あえて人身事故にしなかったということのようです。であれば人身部分については保険を使うことができません。自動車保険に付帯されている「示談代行サービス」は対人・対物賠償保険に付帯されています。対人の示談代行は対人保険に、対物の示談代行は対物保険についています。それぞれ保険を使わなければ同サービスが機能することはありません。つまり質問の事案では対物についてのみ同サービスが機能したことになり、人身部分については当事者である質問者さん自身が奔走したとしても何も問題はありません。対物についても自分で交渉したんでしょうか? 保険会社を変えることは自由です。しかし質問のような事案の場合、どこの保険会社も人身部分についてなにかをしてくれることはありません。何かをすればそれは違法行為にもつながります。