質問: ネットショップ注文 二重送付 支払い義務は? ネットショップ注文 二重送付 支払い義務は? 知人から相談を受けたのですが、ネットショップにて、ある商品を一点注文し、確認メールを見たところ、登録情報の住所が間違っていた為、注文後すぐに業者へメールし、送付先の変更を依頼したそうです。 業者からメールの返信があり、修正しました...とのことでホッとしていたら、数日後、宅配業者から電話があり、先ほど送り状に書かれた住所に行ったが、違う表札があがっていたと言われたそうです。 住所を聞くと、誤った情報のものであり、業者からは修正するとメールが来ていたが実は対応してもらっていなかったのだ...と思い、宅配業者には正しい住所を伝え、届けてもらうよう依頼しました。 そしたら、結果的には間違った住所のものの他にもう1つ正しい住所の送り状のものが届き、合計2個届いたそうなのです。 そして一点は注文された方が受け取り、もう一点はご家族の方が受け取り、両方開封してしまったそうです。 業者に連絡しているのですが、明日、明後日と定休日で連絡が取れないようです。 開封すると価値が下がってしまうもので、値段も割と高額なものなので心配しております。 この場合、支払い義務は発生するのでしょうか? 過去に似た質問がないか調べたところ、「不当利得」という言葉が出てきて、今回それにあたるのか?と思ったのですが...。 知人の悪い点は誤った住所で注文してしまったこと、家族間の連絡がうまくいっておらず、開封してしまったことです。 業者がいつ住所の修正を受け付けてくれたか、返信までの時間が不明なのですが、もしかしたら発送手続きをした後に、修正依頼のメールに気づいて、とりあえず正しい住所で送付し、誤った最初の荷物が返ってくるのを待っているのかもしれない...それを両方受取印を押して荷受けしてしまった...と、心配しております。 知人に支払い義務があるのかどうか教えていただけますでしょうか? よろしくお願いします。
回答: 本人が受け取り、家族が受け取り この場合は、2個の支払いが必要になります。 そもそも、家族も「開封」したのが間違いで、商品価値が下がる等の損害は責任があります。 しかし、これは「話し合い」で送料のみ負担で「返品」は可能ですから、発送者との交渉をしてください。 その際には、「開封」に関しては素直に謝罪して、2重発送がなければ「家族」が受け取りをしなかったのですから「返品」をさせてくださいと言ってください。