質問: fire hd用ウィルスバスターモバイル amazonのfire hd7(システムはfire os5.4.0.0)のアプリストアからウィルスバスターモバイルの購入手続き後、自動返信メールが来たが、アクティベーションキーの記載がなく、起動できない。メールで紹介されているのはamazonのカスタマーセンタだけなので、このサイトで質問している次第です。
回答: ご確認ありがとうございます。通常ですと、amazonで設定している支払い方法で決済(カード)され、注文確認メールと注文履歴が反映されます。今回カードの有効期限が切れた登録のままだったため(カードは更新済)、決済が行えず、ライセンス購入そのものが失敗していたようです。amazonの注文履歴もありませんでした。そのため、有効期限を更新し、再度注文しました。amazonの注文履歴は正しく表示されました。その後、上記手順でアプリ起動、アカウント入力しましたが、有効期限は以前無料で使用していたときの終了時期のままで、更新されませんでした。原因は何でしょうか。アプリはアンインストールが必要だったのでしょうか。