質問: レンタル屋さんでのこと この前cdを借りたところ3曲ほど曲がとまる(同じ所を何回もリピートしてる状態)ところがあったので レンタル屋さんに言いにいったら返品という形でお金を返してもらいました。 以前ビデオを借りた時は、途中から映像が見れなくなったので(もちろんビデオクリーナーを2,3回使用はしました) レンタル屋にもっていくと無料引換券をもらいました。 二つとも同じレンタル屋なんですがこのような対応の違いはビデオとcdの違いか らなんでしょうか? あと店はこのようなクレームがきたビデオやcdをどのように処理するのですか? またよければ皆さんのいっている所のレンタル屋のクレームの対応の仕方や教えて下さい。
回答: おはよございます。 前回の回答はあくまで「順番付けるなら」であって、 明確に決まっているわけではありません。 ただ、心理的にそうするだろうな、という、いわば常識です。 で、クレームのあった商品についてですが、 少なくとも僕の居た店(最大手)では、 そのまま出すなんてしません。 (クレームの内容にも因りますけどね) ビデオの場合はどの辺りでおかしくなったか聞いて、 その場所を確認、冒頭の予告編のみなら専用の道具でその部分をカットし、 再度確認して大丈夫なら棚に戻します。 どうしようも無ければ廃棄。 cdの場合もやはり音飛びの場所を確認、チェックしてやはり飛ぶのなら、 クリーナーで磨いてみて、再度チェック。 それでも駄目なら廃棄。 といった感じです。 ちなみにチェックするのは大抵「休憩中」です。 でなかったら持ち帰ってチェックします。 当然、追いつかない事の方が多いので、 たまにまとめて一気に処理します。