質問: 職場でお客様からクレームを受けた 子供の病気があまりよくならず、どうしても仕事途中で帰らなくてはならない時が続きました。お客様には申し訳ないとは思いますが、代役も立て理由も伝えているのに会社にクレームが来ました。お客様は「やる気がないなら辞めろ、馬鹿にしているのか」と怒っています。私はやる気もありますし、馬鹿になんかしていません。こういうタイプのクレーマーには、一体どのように対処するのがよいのでしょうか?
回答: その「代役」さんが、全く機能しなかったのでは?お客としては、トピ主さんの事情なんか知ったこっちゃないから自分の受けた接客に対して不満があり、その理由はトピ主さんにある、と思ったからなのでしょう。まぁ、クレーマーと言えばそう言えるので、上司と...