質問: コンビニバイトを初めてまだ1ヶ月たたないのですが、今日お客様から叱られてしまいました。
回答: まずは、考えて自分の意見を頭の中で整理した上で一旦その人に何を言いたいのかよく聞きます。 そうでないと何を言いたいのかわからないのに発言してしまうとそういうトラブルになります。 自分で一旦レジ画面と袋の中の商品を確かめてレジテーブル上に物がないかを確認して無いのを確認した上でその人に「すみません。店内放送(他の客の会話でもいいです)とかぶってしまいお客様のお声が聞き取れませんでした。大変失礼なのですがもう一度おっしゃっていただけますか?」と言います。 それでもなお、質問文のようになると自分が何言っても聞き入ってくれないと判断し、「大変申し訳ございません。お客様の意向を私では確認出来ないため、私よりお客様の意向を聞き入ってくれるスタッフをお呼びしますので今しばらくお待ちください。」と言い、その人が何を発言しても無視していいので他のスタッフにことの顛末を全て洗いざらい喋ってください。あなたは「冷静に」且つ、「簡潔に」更に「分かりやすく」伝えます。 それでその人が帰ったのを確認してその人の意向を確認出来たかどうやってとりあえず帰ってもらったかなどを対応したスタッフの方に聞いてください。