質問: 時々、東京方面の出張で利用してます。 ビジネスホテルでは特段不満はありませんが、先日、交通の利便性から「タイムセール」商品で老舗ホテルを予約したところ、酷い部屋でした。 机が何かネチネチとベタつき、ユニットバスが排水溝から臭いがたちこめていました。さすがにフロントに連絡したら違う部屋を案内されましたが、このような部屋を提供するホテル側の意図はなんでしょうか? 「タイムセール」で一度利用して、快適ならリピーターになると思うのですが、安いから小汚い部屋で我慢しろというのでしょうか?それなら、販売時にそう明記するべきだと思います。このような扱いを受けると、このホテルは二度と泊まらないと思う方が大半だと思いますし、全日空にもイメージが悪くなります。 業界の内部事情に詳しい方、解説をお願いします。 ホテル名はあえて伏せます。
回答: それは確かに不満ですよね~。 でも、ビジネスホテルですよね? 今回のあなたの遭遇したような問題なら、 部屋は替えたもらえたわけですし、私なら全然大丈夫って 思っちゃいますね。 むしろ、迅速に問題対応してくれたなら、ホテルを評価します。 私自身は、30カ国以上に海外旅行に行ったことがあります。 まず海外だと、ホテルの部屋を替えてもらうというのは、ありますね。 禁煙の部屋予約なのに、タバコ臭いとか。 シャワーでお湯が出ないとか。 こういう部屋換えは、ラスベガスの超一流ホテルでもあったので。。。 海外では普通。 問題ゼロの完璧のサービスを期待するなら、お金を積むしかないですよ。 ビジネスホテルではなく、東京でも一流か超一流ホテルに泊まればいい。 帝国ホテル、新宿のパークハイアット、 六本木ミッドタウンのリッツカールトン とかね。