質問: Windows10を使用しています
回答: 後付けのUSB指紋認証リーダーなら、再度差し直してみてください。 メーカー製PCでしたら、PCの中にあるドライバー再インストールツールなどで指紋認証のドライバーを再インストールしてください。 それでも改善が見られなければ、PCのリカバリを試してください。 自分のPCでは顔認証が使えますが、アップデート後などに時々どうやっても使えなくなることがあります。(出てくる文言もほぼ同じ) その場合はリカバリしないと何故か治りませんね。