質問: ネット通販でジャケットを購入しました。 ネット通販でジャケットを購入しました。 多忙であったため、到着してから10日ほど経過してからようやく商品を試着したところ、肩幅がサイト上の表記と異なることがわかりました。(サイトでは41cmですが実測で47cmありました) サイト上には微差はご容赦ください、とありましたが微差とはいいがたい範囲と思い、返品を要求したところ、到着後7日以内の連絡でないと返品は受けないと返事がきました。また、サイズの記載ミスの認識がない、誤差は避けられない、と言い捨てる始末です。私のまわりの複数の人間にみてもらっても、皆、サイトのサイズ表記が間違っていると指摘しているのでほぼ当方の認識があっていると思います。 すぐに確認しなかった私に責任もありそうですが、この場合も返品を要求することはできないものでしょうか?
回答: クーリングオフなど特商法の問題、あるいは返品保証の明示などの議論以前に、商品そのもの瑕疵がある、あるいは全く別の商品が送られて来たとみるべきで、これは債務の不完全履行です。表示したサイトの商品と違うものが送られた来たのは販売者側に責任があります。 当然、民法上では不完全履行を理由にして契約の解除(商品の返品、代金の返金の要求)が出来ると思います。