質問: ツアー会社を利用して、夜行バスで行くスキーツアーに行ってきました。 宿泊先があまりに良くなかったので、教えてください。 ツアーのこだわり条件に ・夕食バイキング ・Wi-Fi利用可能
回答: 確かに、スキーツアーは値段がめちゃくちゃ安いものは宿でかなり落としている場合が多いです。 宿自体は立派でも、中身が...。 先日、うちの子供も質問者さんと同じようなスキーツアーに行きました。 夜行バスです。 友人が手配したもので、どこの旅行会社かはわからなかったようですが、夕食の内容が散々だったみたいです。 ただ、うちは規約には反していなかったので、(バイキングがセットメニューになっていた...など)、クレームにはなりませんでしたけど、「仕方ないね〜」で、納得していましたが、かなり残念だったみたいでした。 質問を読んでいて思ったことですが、質問者さんはあくまでも旅行会社と契約しているため、クレームや内容と違っていた場合、全ての責任は旅行会社なんですよ。 旅行会社と宿との間にどんな契約がされているのかはわかりませんが、言わば、立場的には旅行会社の方が上なんです。 ですから、クレームや内容と違う対応を受けた場合、速やかに旅行会社へ連絡するのが最善です。 ただ、どんな部屋になるのか記載が無かった場合、今回は仕方ないですね。 Wi-Fiも、記載内容ならば、ロビーは使えるのですから、仕方がないです。 部屋にWi-Fiが繋がる宿なら、「全室にWi-Fi完備」と書かれています。 これから宿を予約する際、気を付けて下さい。 食事に関して、ツアー内容のどこかに「少人数の場合、セットメニューになる可能性あります」などとは書かれてませんでしたか? こういう記載は、必ず、目につかないほど小さく書かれています。 もし書いていたなら、今回のことは全て、クレーム対象にはなりません。 とにかく、ツアーというのは必ずどこかの旅行会社が関わってますから、責任の全ては旅行会社にある...ということを、これからの旅行に役立てて下さい。 正直、宿に不満を言ってみても「仕方ない」んですよね...。