質問: 上階の騒音問題で困っています! こんにちは。 私は家族と4年ほど前から今の賃貸マンションに住んでいます(当時、新築でした)。うちのマンションは各階に2戸しか入居してないような造りのマンションです。 上階は2年半ほど前に引っ越してきたようで、夫婦と子供(1歳位)で住んでいるのですが、それと同時期から、ほぼ毎日明らかにうちの上の階からの騒音(特に夜10時過ぎから12時過ぎ)が酷いのです。日中は奥さんと子供だけしかいないらしく、ほとんど音はしないのですが(生活音はありますが、そういう音は気にしていません)、夕方旦那が帰って来る時間帯からいきなりうるさくなるのです。日中も旦那が休みの日はかなりのうるささです(今日旦那が休みなんだな、と分かるくらい)。 騒音といいますのは、しゃべり声や子供の騒ぐような音ではなく、大きな家具や材木を床にドスンと置くような音です。例えるなら、柔道の受け身の練習でもしてるのではという音です。それがほぼ毎晩、私たちが眠ろうとする時間に聞こえてくるのです。 最初は我慢していたのですが、母親も睡眠時間が2時間ほどになったり耳鳴りがしたり、私も夜になると耳鳴りがしたり生理が不順になったり健康面でも精神面でもぐったりです。 管理会社に何回も何回も電話しました。最初のうちは電話した日から3日程度少し静かになってまた同じようにうるさくなるという感じでした。現在は管理会社に電話しても静かになるどころか、逆にわざとうるさくしてるのではないかという位ドスン、ガタ、バタンという音が聞こえてきます。今朝の7時半すぎですが、また騒音が聞こえてきました。以前、上階に直接言おうとしましたが、インターホンを押してもでてくれません。また「うちはやっていない」の一点張りだそうです。明らかに上しかいないのですが。 管理会社の人たちは、一応上階には注意してくれるのですが「ピアノとかのように、はっきりとした証拠がないから」と言って特に何もしてくれません(一度共同玄関に張り紙はしてましたが、何の効果もなく)。 しまいには電話をしても横柄な態度をとられ。管理会社の人たちに直接音をきいてもらえればいいのでしょうけど、夜の時間帯がほとんどなので、そういう訳にもいかないです。 これほどまでに健康被害が出て、何度もクレームを出しているのに管理会社は何もしてくれないのでしょうか?「証拠がないので、強制退去もさせられない」といわれます。 どうかご回答よろしくお願いします。専門の方からも頂けると嬉しいです。
回答: 管理会社に勤務していました。 管理会社の職員も、同じお客様である質問者様と上階を同様に扱わなくてはならない事はご配慮ください。 実際に被害が出ている訳ですから感情的になるのも無理はありませんが、騒音問題の解決は難しいです。 困っているのは質問者様と管理会社の担当者です。担当者を敵だと思ってしまうと余計に辛くなります。 さて、一番簡単な対抗策から書いてみますね。 共同玄関への張り紙と全部屋へのチラシ(アンケート)の配布 これまでの張り紙は、「階下に気を使い、住民皆様が良い暮らしが出来るように・・」的な物でしょうか? それでは効き目が無いようですから以下のようになさってみてはいかがでしょう? 「当物件で原因不明の音がしています。 ウォーターハンマー現象かとも考えられますが、詳細は分かっておりません。 この原因不明の音の為に体調を崩されたご入居者の方もいらっしゃいます。 その為、音の調査をする事となりました。 そこで、ご入居者皆様のお部屋で原因不明の音がしているかどうかを教えて下さい。 昨日も音がしていたようです。 お手数ですが、以下アンケートにお答えいただきますようお願いいたします。 昨日、pm10~12時の間に床にドスンと置くような音が 聞こえた 聞こえない(○○号室)」 管理会社が本気で調査している事と病院への通院が必要な程の入居者がいる事、の2点に相手に分かってもらう為のアンケートです。 「昨日」は重要ポイントです。短い時間の方が音を出している人にプレッシャーになります。 また、万が一ですが他の原因も調査出来ます。 音の発生源を突き止める為にも部屋号室は必ず書いてもらって下さいね。 あくまで管理会社の社員には、強く言わない方がいいですよ。実際の文章を書いていますが、これは黙っていて下さいね。 管理会社には、 ・管理会社が本気で調査している事を上階へ知らせたい(実際にはしなくてもいい。ポーズをお願いしましょう) ・病院への通院が必要な程の入居者がいる事を上階へ知らせたい ・音の発生源を確認したい の3つをお願いしてみましょう。 チラシの配布はだぶん問題ないと思いますが、アンケート迄やってくれるかどうかは交渉次第です。 あまり無理は言いたくは無いが、直接注意してもシラを切られる状態なら管理会社も本気だぞ。という姿勢を見せてみて欲しい。 また、音の発生源が上階でない可能性も捨ててはいけないと思っているんで、他の入居者の方の話も聞いてみたいんですが、直接聞くのもどうかと思うのでアンケートという形で、3つともクリアしてもらえませんか? くらいでしょうか? 他の苦情が出そう。と言われるかもしれません。 どんな手段であれ、3つの条件がクリアされればいい訳ですからアンケートでなくても大丈夫ですよ。 まあ、一番楽だとは思いますので、どうしても解決策が出ないようなら提案してみてはいかがでしょうか? お話を読んでいて、取り合えず音の発生源を管理会社と確認する事がいいのでは?と思いましたので書かせていただきました。 参考になれば幸いです。