質問: rsl × boss 注文キャンセルについて 楽天スーパーロジで初めて注文確定後にキャンセルを承りました。この場合、キャンセル料としてrsl側に420円(税込み)が発生します。rslとbossを導入してから2ヵ月ほど経過して初めてのキャンセルの為、頻度としては多くないと思います。しかしながら、キャンセルをしただけで料金発生するのは痛手です。かと言って顧客負担も難しいと思います。対策として思い付くのは、受注メールで「キャンセル不可」等の文言を入れるくらいしか考え付きません。何か対策や良いアイデアがあればご享受頂ければと思います。よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの中野です。> 対策として思い付くのは、受注メールで「キャンセル不可」等の文言を入れるくらいしか考え付きません。> 何か対策や良いアイデアがあればご享受頂ければと思います。そうですね。受注メールや商品ページ上でのアナウンスに加えて以下の項目/場所を利用すると注文確定までの間に現在よりもショップからのお知らせが目立ちやすくなるかと思いますのでキャンセル不可について記載されるのはいかがでしょうか。1.ショップからの重要なお知らせhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974イメージhttps://ec-masters.gyazo.com/2c2bc53adcd1f8c3c284bd7ed70b93032.項目選択肢を利用する設置イメージhttps://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/https://item.rakuten.co.jp/shop-url/item-url/また、こちらのご質問につきまして、他の会員様はいかがでしょうか。キャンセル防止のために実施されていらっしゃる事がございましたら本投稿にご共有いただけないでしょうか。ご協力よろしくお願いいたします。