質問: 電話をかけられません 電話応対をしていますが、電話応対に慣れてなく、電話をかけるのも、とるのも、現在恐い心境でしています。そんな中、仕事で電話をかけるのですが、書類を読み取り、それを自分の言葉に直して、文章で繋げて話すことが中々出来なくて焦っています。ストレスとプレッシャーに押し潰されそうです。上手く書類を読み取り、頭の中で整理して、電話で相手に伝えるようにするにはどうすればいいでしょうか。
回答: #2です あやまらないでください 質問者さんは 何も悪いことしてないです 私こそ キツイ書き方したようで ごめんなさい 電話の仕事はどれも往々にして しんどいです 慣れるまでは精神的に参ります 経験あるので理解できます ・・質問者さんの困惑の深さから 察するのですが もしかして今の電話応対の仕事は キチンとした研修がなかったのでは? >言おうとしても、うまく言葉にならないのです これは練習あるのみです 誰しも得て不得手がありますから 不得手な事柄に挑戦するには 練習するしかないと思います ご自宅で 受話器を握りながら 今まさにお仕事をしているように 今まさに相手が受話器の向こうに いるのだと思って ハキハキとした声を出して 自分の伝えたいと思う仕事に 関連した事柄を 言葉にする練習をしてみては? 毎日少しずつでも。 ご家族がいらっしゃるなら 気恥ずかしいかもしれませんが 仕事の練習だからと理解してもらって。 また、電話応対のノウハウが 書かれた本を読んでみるのも 何かの参考になるかもしれません ・・私事になりますが 自分は話すことより 文章を書くことの方が苦手です 思ったことを書こうとすると 修飾語だらけになって 何を言おうとしているのか 支離滅裂になります ですから 即効でやりとりが必要なチャットなんて 絶対無理です(笑 ここへの投稿も必ずワープロで 打ってからペーストしてます(汗 ・・たいしたアドバイスが できなくてごめんなさい あまり 思い詰めすぎないでください。