質問: ウィルスセキュリティzeroでウィルスが駆除・削除できない。 ウィルスセキュリティzeroを使用しています。osはウィンドウズxpです。trojan.win32.malware 1 というウィルスに感染しました。感染場所は、c:windows32\system\tdispvol.dllです。駆除しようとすると「ファイルは使用中とでて駆除できません。」削除しようとするとファイルを「削除できません。権限をもつアカウントかどうか確認してください。」とでます。 (1)ファイル使用中の駆除方法があれば教えてください。 (2)ネット調べてもtrojan.win32.malware 1 がでてこず、どういうウィルスかわかりません。危険性等の情報を教えてください。 (3)削除する場合、c:windows32\system\tdispvol.dllしていいものかも分かりません。また、権限はもっているのでなんで、権限をもつアカウントかどうか確認してください、と出てくるのか分かりません。 ソースネクストはなぜ直接質問を受けてくれないサポート体制に疑問を持っています。焦っているから探せていないのかもしれませんが、問い合わせ先の電話番号もメールも見つかりません。 以上よろしくお願いします。
回答: こんにちは。 僕もzeroを使用していますが、感染してしまった場合は大抵完全駆除は無理なのでリカバリーしてしまいます。その為にも毎日バックアップを取っています。 【ウイルスセキュリティ】ファイルが隔離されたらどうすればよいか https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=vs-00618&sugtype=0&logid=52367591 一番下にメールサポートがあります。 僕は、リカバリーをお勧めします。 バックアップは外付けhddに ↓ を使ってディスク丸ごとイメージバックアップです。 acronis true image http://shop.vector.co.jp/service/catalogue/trueimage/