質問: 変な客からクレームを受けにくくするにはどうしたらいいですか? 大学生、コンビニでバイトをしています。 最近頻繁に変なお客様に絡まれてしまいます。 明らかに酔っ払っているお客様がセルフレジのタッチパネルを操作しようとしても反応せず「すみません、もう一度お願いします」と言うと、「怒ってんの?」とキレられました。 他にもレジ袋が有料であることを伝えた時や、セルフレジの操作ができず、あたられることもあります。(主に年配の方) 商品引換券の対象商品を取り扱っていなかったので、他の店舗で引き換えするか他の商品を引き換えするかおすすめした所、それならなんでこんなキャンペーンをしたんだと店長を呼ばされました。(キャンペーンはコンビニチェーン全体のものです) 接客態度は良い方だと思います。一緒のシフトの方が一緒に働いていてそういう風に思って店長に伝えてくれています。休んだときは「あの子いないの?愛想良い子」とお客さんからも聞かれるそうです。 セルフレジの使い方もその都度説明しています。 私としての心当たりは見た目です。女子だし身長が低く筋肉とかなさそうで、か弱そうに見えます。前髪も作ってますしバイトの時はメイクも薄めです。明らかにクレームをつけられている時、理不尽な理由で機嫌が悪いのを当たりたいんだなと感じます。 行動としては人の目を見て話す癖があるので、クレームを聞いている時もじっと見てしまいます。目線を外したことに怒られる方もいますが...。 クレームを言いやすいんだと思います。 弱そうだからと言って舐められて好き勝手やられるのには納得いきません。昔やってた空手をもう一度習おうと決めましたが、お客さんからは空手やってるなんか目で見えません。 どうしたらクレームを言いにくい見た目になれますか。
回答: >変な客からクレームを受けにくくするにはどうしたらいいですか? どうにもできません。 あなたが対策として何をしたとしてもクレーマーはいくらでも難癖をつけることができるので全く意味がありません。 解決する方法としては不特定多数を対応するコンビニでのバイトを辞めるか変な客からクレームを受けても気にしないことしかできません。