質問: 攻撃的な人間への対処について 全国に営業所を持つ会社の、統括本部に勤務しています。(アラフィフ女性・中間管理職です)関西圏の営業所スタッフに、無意味に攻撃的で上下関係を無視する言動が多い人間がおり、効果的な対応方法を模索しています。スタッフ1(女性・39歳・役職無) ・電話してくる時は常時ドスのきいた声でキレ加減 ・はじめは無理に丁寧語で話すが、自分の要求が 通らないと「どういうことや。おかしいやろ。 うちの所長が必要な書類や言うてるやろ!」 などと電話口で喚く ・他営業所の所長を勝手に格付け、見下した相手に 電話で怒鳴りつける⇒上司である所属営業所の所長が強引なやり手 営業所の成績が常にtop10入りで社長評価高し この所長のスタッフ1に対する評価が 「性格に難アリだが、仕事に対する意欲はある。 人手不足につき、注意して不貞腐れ、仕事を しなくなると困る」社内でも無礼で有名ですが、「そういうキレキャラ」と認知されてしまっており、本人も居直って「私は何を言っても許される」と勘違いしている様子。こういう人間を人財に変えるのも私の業務の1つです。とはいえ、まともな会話が成立しない相手をどう取り扱い、良い方向へ進ませれば良いやら。。。どなたか、お知恵を拝借できませんでしょうか?
回答: 人手不足なのって、その女性のせいだと思いますけど...。 いますよ、このタイプ。「私がいないとダメなのよ。」って、出来る人材はとことん潰します。だって、そうしないと、自分の存在が危うくなるから。そして、周囲が辞めていくから、必然的に何でも許され...