質問: 美容室の口コミに対して、復讐?されました。 こんな対応はありでしょうか? 大手予約サイトで美容室を予約し、口コミを書きましたが、復讐されました。 その口コミをコピペします。 「なかなか行きつけの美容室が見つからず、今回こそは。との思いで行きました。 接客や仕上がりは満足ですが、担当スタイリストさんのもともとのご性格なのかは分かりませんが、ところどころ何を言っても無視されると言うか、スルーされることもありました。 私の話題が面白くなかったのでしょうかね。今回こそは行きつけのお店にしたいと意気込んでの入店だったので、非常に残念に思っています。 ただ、仕上がり等は満足していますので、次回は別の方指で伺いたいです。どうもお世話になりました。」 口コミが気に食わないので、勝手に予約をキャンセルされ、今後の予約は、本店もチェーン店も含めて、一切受け付けないとの連絡が美容室から来ました。 客は神とは言いませんが、通常であれば、「次回は大変失礼しました。今回こそ素敵な時間を送ってもらえるよう、お待ちしています。」とでも言うのが筋じゃないかと思ったのですが。。。 ちなみに、この美容室へ、このページの12月26日付の書き込みです\。 http://beauty.hotpepper.jp/slnh000257861/review/pn2.html 私は何か間違った事でもしたのでしょうか? 冷やかしや皮肉、カテ違いだ!!は結構です。客観的に教えて下さい。 urlを貼ったのは、私の書いた口コミが事実であることを証明する為です。
回答: 確かに全てのお客様が神様ではありませんが愛のあるクレームというかこうすればもっといいのに!というような要望を教えてくれるお客様は間違いなく神様です。 私も美容室で働いていますが 不満を言葉にして伝えてくれるお客様は本当にありがたいです。 もちろん不満をあたえず満足して帰って頂くのが理想ですがどんなにいい美容師さんでもそんなことができる美容師さんはほんとに少数だと思います。 その少数を目指して日々お客様に心をこめて接客し技術の向上や何をどのしように提案すればもっと満足して頂けるか探り探りで仕事をしてせっかく自分のダメなところ改善すべきところを教えて頂いているのにその言葉はまったく受け止めず担当を変えるにしてもまた来店する意志のあるお客様を自ら切り捨てるなんていくらお店の方針だとしてもありえません。 そのようなサロンは潰れる潰れないにしても成長はしないでしょう。 今回は残念でしたがそんなお店のことは忘れてもっと素晴らしいお店を探しましょう!