質問: 販売してます。思うように売れません・・・ アクセサリーショップでアルバイトとして働いています。 一応バイトですが、私はそれで生計を立てています。 ここ1ヶ月ほど、スランプ?ぎみで私の売上げが急激に落ちました。 クリスマス前なので買い控えのお客様が増えているのも事実ですが 同じ店には逆にどんどん売上げを上げている人もいるのも事実です。 ノルマはありませんが、目標額はあってそれをあまりにも下回ると 時給が下がってしまうので、生活がかかっているので私も必死です。 お店ではテンションが落ちないように、日々頑張っているのですが 閉店後には毎日テンションが下がります。 販売経験のある方、誰しもこんな経験がおありかと思いますが、 ここはどのように乗り越えれば良いでしょうか? どんなことでも良いのでアドバイス下さい。 まだ販売経験が半年位で、初のスランプに悩んでいます・・・
回答: こんにちは。 私も何度も経験あります。 周りの人はどんどん売ってるのに、自分が売れないと自信もなくなってしまい凹んでしまいますよね。 その日の気分や自分の体調によっても変わりますし、要素がそろってないと売れなかったり。 そんな時は、出来るだけ自分自身を客観的に見なきゃって思ってました。 『なんで売れないのか??』 って思った時に、私の場合はお客様のニーズを把握できてない事が多かったです。 お客様が欲しい商品を押さなければ、売上がとれないことが多かったです。 売上のために無理に押しても、後日返品またはクレームにつながりますし。 私が先輩から教わったこととしまして、 『2点、または3点で迷われていたら、その中でもお客様がどれが一番気になっているのかを見極めなさい。』 ということです。 2点の商品または色で迷っていたなら、そのお客様の仕草を観察してました(お客様には迷惑な話かもしれませんが・・・)。 気になる商品の方に視線が向いていたり、さわる回数が多かったり。 背中を押して欲しい方もいるかと思うんです。 例えば、黒45%グレー55%の割合で迷っているのに、私がお客様の気持ちに気づかず黒を押してしまった時はお買い上げにいたらない事がほとんどでした。 もちろん、お手持ちの色(私は洋服の販売でしたので)を伺ったり何をお探しでどんな時に着たいのかを聞いてからなんですけど。 スランプになった時ほど、回復後のパワーは凄いです(^^♪ これも『経験』ですよ(*^_^*) 売れない時期に、なぜ売れないのか?を考えることはとても大切だと思います。 販売経験は半年くらいなんですよね?? 私はトータルで8年半くらいしてました。 いっぱい泣きましたよ。 理不尽な事を言われて悔し泣きして、自分の販売力のなさにまた涙が出て。 ずっと右肩上がりって事はないと思うんです。 上がってるときはそれを保とうと努力するし、下がってるときは何とか上げようと努力するし。 販売って傍から見れば綺麗なお店で綺麗な格好して楽しそうな職場に見えますが、かなり奥が深い・・・と辞めた今でも思ってます。 長くなってすみません。 最後に。 喫茶店って最初にお水が出ることが多いと思うんですが、そのウェイトレスさんのお水のおかわりを出すタイミングに感心した事があるんです。 あっ、おかわり欲しいなって思った時に絶妙のタイミングでいただいた事があって。 お水ください的な行動をした覚えもなく・・・。 お客様の様子を見てないと出来ないことだと思いました。 喫茶店での些細な出来事なんですが、自分も販売を始めたばかりだったのでこんな販売員さんになりたいと思ってしまいました。 お客様をジロジロ見るのは失礼ですが、さりげに観察してみてはいかがでしょうか? 『ここのお店でこの人に接客してもらってよかった』 って気分良く帰っていただけたらいいですね!