質問: コールセンター代行とは?
回答: コールセンター代行とは、電話の受付/発信業務を外部の業者に委託すること、またその業者そのものを指す用語です。コンタクトセンターとも呼ばれますが、コールセンター業務は大きく『インバウンド』『アウトバウンド』の2種類に分かれ、主に電話の受信業務を中心とするコンタクトセンターは前者の一形態と言うことができます。その他『インバウンド』はイベントやキャンペーン申込窓口、通販購入窓口など、『アウトバウンド』はテレアポやアンケート調査の電話などが具体的なサービスとなります。 コールセンターは単純なマンパワー業務と思われがちですが、上記のように種類が様々で都度ノウハウが異なること、コア業務に人員が取られてしまうこと、センターを設置する予算・拠点が必要なこと、個人情報の保護体制を整える必要があるなど、自社ですべて賄うには多くの課題があります。コールセンター代行では、マーケティングデータの計測や新規営業開拓といった様々なメリットを、最小の予算・人員・期間かつ高セキュリティ環境で実現できるサービスなのです。