質問: 日帰りバスツアーでおすすめの旅行会社は? 日帰りバスツアーでおすすめの会社を教えてください。 2009年10月25日に読売旅行の「60分あわび食べ放題ツアー」に参加しました。 あとで知ったのですが、添乗員さんは朝8時の出発に昼食が11時から13時に変更したのはわかっていたのに11時半まで黙っていました。 食事の60分を45分に減らされてしまいました。 のちの旅程で致し方ないのかと思いましたが、その後35分も駅のホームで立って待たされました。 知人がクレームを言ってくれるまで謝るそぶりもありませんでした。 次はこんな思いはしたくありません。 よろしくお願いいたします。
回答: 前の質問にも答えた者です。 >朝8時の出発に昼食が11時から13時に変更したのはわかっていたのに11時半まで黙っていました。 これが本当なら、旅行会社の担当者の怠慢、添乗員に対する指導打ち合わせがなってないんですね。 何らかの事情があって、行程変更せざるを得ない場合は、ちゃんとコースを組み替えて客に説明すればよいのです。 あらかじめ客に知らせてある各観光場所をカットしなければ、多少順序は変わってもいいと思います。 食事開始が当初の11時では早いですし、変わった13時では少し遅いですが、常識外のことでもありません、きちんと説明すれば客の方も納得すると思いますがねえ。 >食事の60分を45分に減らされてしまいました。 これが意図的であれば、企画の段階からなってないんです。 レストラン側との折衝が悪いとしか言いようがありません。 なんらかのアクシデントがあってのことなら、これもまたきちんと説明して了解を得るように努めればよいのです。 うがった考え方をすれば、休日できっと高速道路が渋滞して、バスが遅れると見込んでいたのかも知れないですね。 (土曜日に比べ日曜の朝はそれほど混みませんから) 派遣云々というより、資質の問題ですね、百貨店などテナントが多く入っていますが、客はみんな百貨店の店員が応対していると思いますよね。 ですから百貨店側もテナントに対して(テナントの係員にも)きちんと応対するよう指導していると聞きます。 今回質問の、お勧め旅行会社については、まあ大手なら一応のレベルであろうとは思いますが、やはりその時次第で当たりハズレがあるでしょう。 働く者は、アルバイトであろうと派遣であろうと、責任を持って仕事に就くのが当たり前です。 私が知っている限りのことですが、なまじ正社員よりもきちっとした仕事をする派遣の人もいます。