質問: 旅館で、予約日間違いがあった場合でもキャンセル料は支払わなければいけないですか? はじめて質問させて頂きます。 温泉街の某旅館を予約していたのですが、1日ズレて(2/10で予約したつもりが、2/9になっていた)記録されてしまっており、そのまま当日連絡なしのキャンセル扱いにされ、全額請求されてしまいました。これはやはり、全額支払わなければいけないのでしょうか? 経緯としましては、2ヶ月前の12/8に、電話でa旅館で2/10の1泊を予約し、2/9は同じ温泉街の別のb旅館をネットで予約しました。 そして、2/9の夜b旅館で夕食を食べ終わった頃、携帯電話の着信がa旅館から何度かあったことに気付き、折り返したところ「今夜予約だったはずですが、まだいらっしゃらないのですか...」と言われ、そこで予約ミスが明らかになり、当日キャンセル扱いで1泊分の請求があることを伝えられました。 「確かに2/10で予約したはずだ」と言ったのですが、「予約は2/9で受けている。確認の電話もしたはずだ」と、あくまで当日のキャンセル扱いとして、一泊分の100%(一人1万6千円)支払うよう言われてしまいました。a旅館側の言う『確認の電話』というのは、2/3の夜にかかってきたもので、「2/9の宿泊の件ですが、お時間は何時くらいになりますか?車で迎えにいきますか?食べられないお料理とかはございませんか?」といった内容のものでした。確かに、あとで考えると、その電話で『2/9のご宿泊の件』と言っていたような気がしますが、こちらとしては、『2月の9、10、11で行く旅館』という認識で、日にちの確認というより、時間や料理を確認された、という意識でした。その場でスケジュール帳を出して確認しなかったのは、確かに私に非があると思います。しかし、確かに12/8の電話では2/10で予約をしていたので、こちらとしては、いきなり泊まるはずだった予約がなくなり(人気の温泉街だったので、2/10のa旅館は既にいっぱいでした)、キャンセルしたつもりもないのにキャンセル料を支払わされる、という大変つらい状況です。 a旅館にしてみれば、2/3の電話で確認しているはずなので全く非がない、料理も用意して待っていたし、夜から他の客を入れるわけにもいかず損害だ、というのでしょうが、そもそも12/8の予約がきちんと記録されていれば、今回のような事態は起きなかったはずです。『2/3の電話の際に確認を怠った』ということだけで、私は、旅館の損害を全額支払わなければいけないのでしょか? 旅館側にしてみれば、確かに損害で、全額支払って欲しいというのは分かるんですけどね...。私だけが悪くて、私だけが損しなければいけないのかな...と。 ちなみに、電話でのやり取りであるため、電子メールやfaxの記録などはなく、電話の録音記録などは残っておりません。 分かりづらい文章ですみませんが、どうかよろしくご回答のほどお願いい致します。
回答: このケースは残念ながらどう考えても「あなただけ」が悪いと考えざるを得ません。 確認の電話をちゃんと入れているのは決定的です。あなた側の意識がどうあったとしても旅館側としては日時をはっきりと明示してその予約を承認したのですから落ち度は全くありません。 また、折角のトラブル回避のチャンスでありこうした時のためにこそ存在する確認電話の内容をきちんと確認しなかった、という点から考えて客観的には「確かに2/10で予約した」と断言出来る状況ではないでしょう。 通常この話を聞いてどちらが間違えた可能性が高いかを問えばほとんどあなたの方が疑わしい、と思われるところでは。旅館側はきちんと対応していますしプロとしてそう間違えるものではないでしょう。それに対してあなたの方には正当性を主張出来る要素が残念ながら見当たりません。