質問: お得意様との電話でのやりとりで 『申し訳ないです~』と言う言い方はビジネスの言葉ではないですね?? 正しくは『申し訳ございません』もしくは『申し訳ありません』だと思います。 いかがですか??
回答: ビジネス上は「申し訳ありません/ございません」ですね。 ただ、「日本語として」正しいかどうかについては、 「申し訳ない」という言葉の捉え方によります。 「申し訳ない」が、名詞「申し訳」+「ない」だとすれば、 「ない」は「ありません」「ございません」に変化します。 その場合は、「申し訳ございません」がより丁寧ですね。 他方、「申し訳ない」を1つの形容詞だとみなせば、 「ない」は「ありません」などに変化させられません。 「つまらない」が「つまらありません」とならないのと同じで。 後者の立場なら、「申し訳ないことでございます」など、 あまり一般的でない言い回しで丁寧さを表すことになります。 正確なのですが、使われる機会は少ない表現ですよね。 どちらの立場も、日本語として間違ってはいないので、 結果、「申し訳ないです」も言い回しとしては正しいです。 逆に、「申し訳ございません」も間違ってはいません。 ただ、ビジネスの場では普通「申し訳ございません」です。 日本語的な正確さより、慣例を重視する場面もあるでしょう。 「文法的、語法的に正確かどうか」よりも、 「みんなどうしているか」が重要な事もありますよね。 ビジネスでは、そちらのほうに気をつけたほうが良いかと。