質問: iphoneの電話ガイダンスについて 接客業をしています。 お客様に電話をする際、固定電話と携帯電話で何度かけても「お客様のお掛けになった番号は音声による通話は出来ません」とガイダンスが入り、繋がりませんでした。 しかしお客様が来店した際、お客様自身の2台目の携帯でかけたときには問題なく繋がりました。その場で店の固定電話でもかけましたが、普通に繋がったのです。 日にちや時間をずらして何度か電話をかけましたがその時は同じガイダンスが流れるだけで留守番にもモチロンならずに来店を待つしかなかったのですが、お客様には電話をかけていないのではないかと疑われました。悔しかったので後で携帯のサポートセンターにも聞いてみましたが、ハッキリした答えが分からず、煮えきりません。 どなたか分かる方お教え下さいm(__)m
回答: 相手がデータ通信契約をされた端末ではないですか? その場合は、音声通話が出来ません。 契約会社によっては、データプランから音声通信プランに変更することが出来ます。 相手は、kddi(子会社含む)、沖縄セルラー、ケイオプティコムと契約した携帯電話ではないですか?volte対応端末を除き、マルチアクセス未対応です。データ通信中に着信すると切断される仕様ですから、あえて、着信しないようにしている場合があります。 ただ、この場合は、あなたのガイダンスと異なる場合があります。 ガイダンスはキャリアにより変わる場合があります。(あなたの契約キャリアによっても異なる可能性あり)