質問: 現在、仕事で顧客サービス部門の再構築をはかりたいと計画していますが、この分野に強いコンサルティングを提供できる良質な機関等を探しています。 具体的には、顧客(当社の相手先は組織=代理店的な組織です)サービスの質の向上をはかるための、コミュニケーション手法の在り方、およびそれらを提供できる体制の在り方等の研究を行いたいと思っております。 もし、そういったコンサルを提供できる先で、比較的コストもかからない先をご存知の方、ご教示ください。 なお、そういった先を効率的に探す手立て、または情報をご存知の方もご教示願えれば助かります。
回答: 前長期にわたって、大手の外資コンサルタント会社に勤務し、現在独立コンサルをしている者です。 ご関心の分野は経験があり、独立してからは、外資系コンサルほどのフィーをいただいておりません。 貴方が大手なのか、どの程度のコンサルをご要望か分かりませんが、なんとか貴方と1対1で話し合う方法は無いんでしょうか? このオークションの場で、身元を公にしたくはないんですが・・・。