質問: 大塚家具の商品は粗悪品? 昨年10月頃、大塚家具のベッドを購入しました。 昨今色々取り沙汰されている大塚家具ですが、それでも決して安くはありません。 それが、購入して半年も経たない頃から、数カ所の化粧がめくれてきて、みすぼらしくなりました。 勿論自分で故意・又は過失で破損したなら仕方ありませんが、本当に何もしていないのです。 商品は2年保証がついていたので、当該箇所の修理若しくは交換に関して問い合わせたところ、「こちらは無料での修理はお受け致しかねます。有償修理であれば対応可能です」と言われました。 2,3万のフレームなら兎も角、それなりに高価なフレームが半年で化粧板がめくれ、しかもそれが保証対象外ということに驚いてしまったんですが、これは私の感覚がおかしいのでしょうか?
回答: 昔の大塚家具は品質は良かったですね、お値段も良かったですが・・・。 感覚はおかしくないですよ 家具業界がおかしいのです。 商品の2年保証は「手厚い保証」のように見えますが、実は 「保証書に書いてある項目で不具合があった場合には2年以内は対応しますよ」 という意味です。 しかしながら、化粧板の剥がれは基本的に ・フレームに水をかけて放置する。 ・激しくぶつける ・中身(心材)が膨らむ 位しか原因がなく、使用者の過失は少ない故障です。 ですので、大塚家具さんに 「故障の詳細が上手く伝わっていない」ことが考えられます。 「壊れたところと、全体の写真があったらわかりやすい」と思うので、 もう一度、大塚家具に伝えてみた方がいいかもしれません。 そのまま、2年経ってしまうと 保証期間切れでそもそも交渉自体が出来なくなってしまいます。