質問: 代引きの受け取り拒否におけるキャンセル方法につきまして いつも拝見をさせて頂いています。タイトルにつきまして、質問をさせて頂きます。代引きにて、3点のご注文を頂いたのですが、先方に受け取り拒否をされてしまいました。この場合のキャンセル方法について、お教えください。以前の中にも、あったのですが、理由に受取拒否を選択しても、キャンセルが出来ませんでした。よろしくお願い致します。また、このようなお客様に、再度注文を頂いた場合、皆様はどのように対応をされていますか?お教えいただけましたら幸いです。よろしくお願い致します。
回答: ecマスターズの塚本です。> 以前の中にも、あったのですが、理由に受取拒否を> 選択しても、キャンセルが出来ませんでした。発送後の注文キャンセル処理となる場合は、注文を払い戻すという返金処理になりますのでamazonの仕様上キャンセル理由が選択できません。今回の場合、発送された商品はすでにお客様から返送されてきておりますでしょうか。発送した3点の商品の到着が確認取れ次第、返金処理していただくことをオススメします。> また、このようなお客様に、再度注文を頂いた場合、> 皆様はどのように対応をされていますか?未出荷の状態であればお客様の電話番号が確認できますので、まずはお客様にご連絡いただき、受取拒否の理由などを確認されたほうがよい場合もありますね。また、セラーセントラルのお問い合わせよりhttps://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us今回の経緯とその注文内容をテクニカルサポートにご連絡していただくことをオススメします。一定量まで行けばその購入者のアカウントが停止になる可能性もございます。他の会員様でも実際にどのように対応されているかなど自身のご経験がございましたらご共有くださいませ。