質問: 警備員の礼節・接遇教育について。 . 主に集客施設で2号を9年弱、1号を2ヶ月別々の会社で経験している者です。 集客施設勤務ということで礼節や接遇については意識してきたつもりです。 で、オフのときにはやはり他社の隊員の仕草やセリフを注意して観察しているのですが、勿論亀鑑とすべき隊員さんも少なからずいますが、中には現任教育で礼節の話をしていないのか???と思いたくもなるような隊員さんもしばしば見かけます。 わたくしどもは前の会社では勤務中は基本的には共通語を使うように指導されてました。その為日当の半分を費やしアクセント辞典を買って、聞きやすい発音を心がけもしていました。 ある時近所の工事現場でタメ口かつ方言丸出しで迂回路に誘導しようとした他社の隊員さん(ご老体)がおり、よせばいいのに一言余計なことを言ってしまいました。 方言だけならまだしも、馴れ馴れしいタメ口に啞然としたものです。 因みに当時40代で、帰宅時にスーツにネクタイの身なりで歩いていました。子ども相手ならとにかく...。 やはり前の会社でのことですが、誘導棒の使い方は厳しく指導されました。 回すな、に始まり、人はおろかモノを指すな、などなど。 しかし、誘導棒をクルクル回す他社の隊員はよく見ますし、誘導棒をヘラのように用いて人を寄せる他社の隊員を見たときは勤務中じゃなかったら掴みかかっていたかも知れません。 「わが、何しよんや!」 などと言いながら(実はこちらがわたくしの地の方言です(笑)) 先日は先日で、誘導棒で通行人をアジア式の手招き(つまり誘導棒を下げて寄せる)で呼び寄せていた他社の隊員を見かけました。 そもそも誘導棒で人を寄せるのも大概だと思いますが(人の誘導は白手でするよう前の会社でも教育されてきたので)、アジア式の手招きは今の会社ではやるなと明言されているだけに(異なる文化圏では、あっちへ行けの意味になりかねない)、どうしてこんなことが出来るのか同業として激しく疑問です。 真っ直ぐ腕を伸ばして白手で誘導出来る筈なのですが...そんなことも思いつかないのか、教わらないのか、と思います。 1号になったばかりで1号の目線でモノを言うな、と思われるかも知れませんが、それまでの2号の年数の方がかなり長く、集客施設が殆どだっただけにかなり礼節なり接遇にはナーバスになります。 実際問題として、そういう礼節、接遇についての教育って法定研修では重要視されていないのでしょうか。 こんなことではいつまでたっても世間様の警備員のイメージが良くならないのではないか、と嘆かわしくなります。
回答: 仰る事ごもっともかと。 警備員も色々な者がいます。だからこそ「気を付け」「敬礼」などの基本教練をさせるものと思います。 皇宮警察の護衛官は1年に20時間、敬語の勉強をするそうです。 自衛隊の門番も服装など身だしなみを厳しくチェックされます。 隊員に「衛兵交代」の動画を見せてやりたくなります。 ホテルのドアマンやベルボーイなどホテルによっては軍服と言うかモールを付けた警備員とある種似た雰囲気のユニフォームを身にまといます。 外見は似ているかもしれませんが、やはりホテルマンの案内を受けると気分が良くなるものと思います。 権限のある警察官であっても、シャツが出ているとか、無精ヒゲがあるとか であると何だコイツ!?と思うのが自然だと思います。 昔の徴兵制度があるころには、真面目な農民や土地のゴロツキと何でも居たと思います。そういう兵隊に最初に求められたのが、儀礼や礼式、品位を保つことでした。そこから規律や規則を守るという事が教育されると。 服装が乱れていても、態度が悪くても、誘導できれば良いという者を見たことがありますが、やはり見苦しいものがあります。 人は目から得る情報が多く印象学的にもそうであると思います。 身だしなみや服装、誘導などの動作、言葉遣いが改善されるだけでも 警備業界は大きく変わると思います。無論、それが難しいのですが(;^_^A 会社も質より量で儲かるという事でやっているところも多いですものね・・・。