質問: 店長呼べ、責任者呼べ など上の位の人を呼びたがるクレーマーは どうしてそのような発言をするのか 心理学的な観点から教えてください。
回答: クレーマーが自分の文句を店長や責任者を呼んで直接伝えたいのは、単に、担当者にそれを伝えても担当者としては必ず上司である店長や責任者に相談しに行くものなので、それなら文句を言う時間と労力の二度手間を省略するために最初から店長や責任者に伝えたいと考えるからでしょう。心理学とはあまり関係なく、実務上の都合と言えるかと思います。