質問: アマゾンで物を買って出品者が偽物を送ってきました。
回答: 質問内容を見る感じ、アマゾンが在庫を持ってる商品の発送ではなくアマゾンが出品者と提携してて出品者側が商品を発送するいわば(アマゾン→購入者)ではなくて(アマゾン(情報ページ提供)→出品者→購入者)の案件ですね。 基本的にはアマゾンマーケットプレイス保証案件ですが、今回は出品者から返品すれば返金するという内容がメッセージとして送られてるみたいなので返品してください。(相手の過失なので勿論送料は相手負担) 返品後に何かしらトラブルがあった場合(返金しない、送料について文句を言ってくる)アマゾンカスタマーセンターに直接電話してアマゾンマーケットプレイス申請をすればいいと思います(アマゾンマーケットプレイス保証は商品到着後ある程度期間がたたないと申請できない等色々面倒なので日本人オペレーターが電話に出た時に話てみて下さい、中国人オペレーターの場合難しい複雑な内容は処理しきれないので) 私の場合は相手が(返金拒否)をしてきたのでアマゾンマーケットプレイス申請をして受理され、相手に受理された旨をアマゾン内のメッセージ機能で伝えましたが(いつまでに返品しろ)というメッセージが届きませんでした、その後、アマゾンの規則では返品について質問した後、最終メッセージから30日間返品についての案内が相手からない場合は返品しなくても大丈夫という規定があります、私の場合はそれで返品しなくても大丈夫だったです。 なので質問者さんの場合、アマゾンが介入するマーケットプレイス以前に(返金を了解しました)と相手が受理しているうえで(〇〇までに返品お願いします)と伝えられてるので返品しないとダメですよ。