質問: 出品者です 返品、返金をしなくてはいけないでしょうか はじめまして 不要な未開封香水をノークレームノーリターンで出品しました 届いたようですが、匂いが変わってるとのことで 返品、返金をお願いされました 香水自体は未開封なので匂いとかこちらで 確認していないのですが、 これは応じないといけないのでしょうか 落札手数料とかは こちらで負担しないといけないのでしょうか 落札者にどうするか早めに決めて返答したいのですが みなさんならどうしますか? 今、迷ってます
回答: ノークレームノーリターンと書いとけば、どんな状態でもかまわないと考えるのは商法上でも、一般常識としてもおかしな話だと思います。 香水をならば香水としての機能を果たせないのなら返金、返品すべきだと思います。香水の機能を妨げない瓶の傷ならノークレームの分類に入ると思います。また新品未開封の商品で匂いが変ならメーカーの問題じゃないんですか?メーカー側に返品もひとつのてだと思います。 まず自分が落札者ならどう思うか?こう考えればおのずと答えが見えてきます。後は常識で考えてみてください。 ノークレームノーリターンと書いとけば天下御免だと考えるほうがオークション参加者としてとても未熟な行為だしマナー違反です。へたすりゃ詐欺ですね。こんな考えの方はオークションには参加してほしくありませんし、取引するのは御免です。 どうしても返品不可にしたいのならはっきり、こちらの落ち度、商品の劣化があろうと、どんなことがあっても返品は受け付けませんと明確に一文入れるべきだと思います。たぶん落札されないと思いますが。