質問: チャットボットはai型を選ぶべきなのか?
回答: ai型とルールベース型にはそれぞれメリットとデメリットがあります。そのため一概にどちらを選べばいいというわけではなく、運用体制や活動場面を見極めて選ぶことが重要です。例えば、一問一答で解決できる定型的な問い合わせ対応に活用するだけならば「ルールベース型」、複雑な問い合わせ対応にも活用したい場合は「ai型」がおすすめです。