質問: お客様が楽オクで1点落札してお取引して、もう1点落札したのですが、同梱 お客様が楽オクで1点落札してお取引して、もう1点落札したのですが、同梱手続きしたまま、 2点分全額入金しました。後から2点目のお取引をしたのですが、1日たっても入金待ちになったままです。 この場合い何処にどうすればよいでしょうか。
回答: こんにちは。 質問ですが。2つまとめて入金されましたか? 支払い方法にもよるので、詳細がわからないとなんともいえませんが、 楽オクの同梱は、送料設定を変更するだけで、 支払を含むその他の手続きは全て1つ1つの取引と同じ手順になります。 【同梱に関するヘルプ】 http://auction.support.rakuten.co.jp/eokpcontrol?&tid=457904&event=fe0006 【金額を間違って振り込んでしまったけどどうすればいい?】 http://auction.support.rakuten.co.jp/eokpcontrol?&tid=10397&event=fe0006 つまり、同梱設定をしても支払は別々でなければならないのです。 そのため、まとめて振り込んでしまっていたら、 片方の商品は入金されていなくて当たり前です。 まず、すぐにやることは、以下の2つです。 1)支払われていない方の代金を払うこと 2)その旨を相手に伝えること ちなみに、多く振り込んでしまった分のお金は、 楽オクが返してくれるので、安心してください。 ちゃんと仕様について理解した方がいいですよ~。 では。