質問: オークション出品者です。落札後、発送前にシミに気がつきました。 オークション出品者です。落札後、発送前にシミに気がつきました。 楽天オークション初めての利用で着物を出品しました。 シミ汚れほつれなし、と記載し、落札頂き、ただ今落札者さまの手続きまちです。 ところが発送準備中に、見落としていたしみに気がつきました。 数ミリ程度のシミ3-4箇所ですが、襟元の見える部分に来てしまいます。 落札価格は1000円未満の安価です。 落札者さまにメッセージ機能を使ったお伝えしようと思いますが 今後の対応について ・シミがあるのを理解して頂き、通常に入金してもらい、発送。気になるようなら返品・返金に応じる ・商品発送時に、こちらのミスだったので、商品代金を現金で商品と一緒にお送りし、送料のみ負担してもらって発送する(事実上の無償提供) を考えていますが、どちらが対応としてふさわしいでしょうか? ご教授いただければと思います。 よろしくお願いいたします。
回答: はじめまして、私もオークション利用者です。 私の出品物とは異なりますが対応に関して変わりはないと思います。 本題ですが、こちらからお詫びの連絡をされた方が良いかもしれません。 「シミ無しと記載しましたが、発送準備中に気が付きました。」 「当方のミスの為、キャンセルをお受けいたします。」 ※もしもシミの度合いが見たいと言ってこられたら写真等を送る。 などと一報差し上げては如何でしょうか? 入金されますと後々面倒ですのでキャンセルされるなら今の内だと思います。 以上参考まで、