質問: 領収証-クレジット決済で不正使用のケース お世話になっております。フォーラムやセミナー、ruxで領収証の重要性を聞き、領収証発行手順、案内などを見直そうと思っております。今までは、領収証の発行依頼があれば商品到着確認後(銀行振込は入金確認後)に発行し、郵送しています。その見直しを経理に相談したところ、下記のように言われました。 クレジット決済を選択したお客様に領収証を発行しました。 ですが、クレジット会社がそのお客様から代金を請求したところ、 そのお客様のクレジットカードに登録している銀行口座が閉鎖、もしくは残代不足でした。 このケースがあるので、弊社は領収証を発行しているので代金を受け取ったということになる。 そのため、領収証発行後に代金を請求することができないので 本来は、実際に弊社の銀行口座に代金が入金された時点で領収証を発行すべきではないか。上記ケースを楽天のサポートに確認したところ、クレジットカード会社が請求できなかった場合は「不正使用」とみなされ、チャージバックをする、といわれています。楽天は保証しません、ということだと理解しています。他店舗様や、他の店頭など、上記のケースはどうしているのでしょうか。泣き寝入りされているのでしょうか。どうぞ、ご回答よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの橋本です。>クレジット決済を選択したお客様に領収証を発行しました。>弊社は領収証を発行しているので代金を受け取ったということになる。そうですね。領収書は現金による決済があった際に販売側が発行する義務がある為、領収書を発行したという事はいずれにせよ代金を受け取ったと同意となりますよね。クレジットカードの場合は本来は発行義務は無いものの上記のような対応の通り、求められればその限りではありませんが、その場合であっても、クレジットカードでの支払いである旨を記載した控えという意味での、領収書の発行となると思いますが、基本的には、クレジットカードの場合は、利用者の信用によって、カード会社が金銭を立て替えてくれるシステムの為、信用を失う行為、例えば今回の事象のような、銀行口座閉鎖、残高不足による支払遅延などがあった際には、信用度が落ち、今後はカード利用もできなくなるものですので、不正をメインにした詐欺注文では無い限りは、同一人物による同じようなケースはあまり発生しづらいとは思いますが、度々発生するようであれば、領収書の発行は現金のみでの対応を取られてみてはいかがでしょうか。お客さんはクレジットカード会社経由での立て替えを選択され注文した時点で、ショップさんはクレジットカード会社とのやりとりとなってしまいます。最終的にクレジットカード会社が代金を受け取れなかった場合にはチャージバックになるのは、クレジットカードの取り扱いをしている時点でどうしても発生してしまうものだと思います。チャージバックサービスのビジネスが存在する通り、以下にても解説しております。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2969https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2563https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=1881発生してしまう事に対しては、ショップで負担をするか、チャージバックサービスを利用されるなどの対応となると思います。