質問: hisでぼったくり?契約が成立していないはずなのに、渡航者変更に手数料1万円。 ■http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4477673.html ↑こちらの続きです。 明日、hisに問い合わせるつもりなので、 言いくるめられないために、色々と根拠を用意しておこうと思います。 アドバイスを宜しくお願いします。 ■まず、前回の質問内容を引用します。 突然出た格安ツアーなので、それぞれの友人の予定の確認をする前に 6人分予約しました。 (旅行会社の人に、後からキャンセルはできるのでとりあえず予約してよいと言われた) 格安セールの開始日で お店が開店直後は予約を取ることに専念するため 朝、開店と同時に電話して予約した際には6人の名前だけを告げ、 3時間後に折り返し詳細の電話が来ることになりました。 朝からその3時間後の折り返し電話までの間に、 6人のうち3人は行けるけれど3人は都合が合わず行けないと言う事が分かり でもせっかくの格安ツアーなので、行ける3人の彼氏をそれぞれ説得し 6人そろえました。 そして折り返し電話で3人の名義変更をしたいと申し出たところ 手数料がかかると言われました。 そのとき私は予定があって電話ができない状況であったため 旅行の手続きなどよく知らない女友達に代わりに電話に出てもらったのですが 納得できないところが数点ありました。 不明点(1) 名義変更がひとりあたり1万円かかるそうですが たった3時間前の、しかも名前を告げただけの受付なのに 1万円も徴収されてしまうのでしょうか。 不明点(2) 友人が昨日電話をとった3時間後の時点では、 出発日にまだ空席がありました。(昨夜の段階では空席がまだ残っていた) 今日になって私が確認して(担当が休みなので別の社員に聞いた話ですが)、手数料が1万円もかかると聞いたため 予約しなおそうとしたときにはもう満席でした。 しかし、昨日はまだ空席が残っていたのですから 名義変更が分かった時点で、3人分キャンセルして(キャンセル手数料はまだかからない期間です) 3人分予約を取り直せばよかっただけの話なのに、 1件あたり1万円の手数料がかかるという説明もありませんでした。 電話をとった友人は、1万円上乗せされる可能性があるとは聞いていたそうですが、 変更1件につき1万円=合計3万円の上乗せとは言われておらず 友人は、6人全員で1万円を割ればいいと解釈していたそうです。 明らかに旅行会社側の説明不足です。 ぼったくられている気分です。3万円払うしかないのでしょうか。 ■頂いた回答と、今回質問したい内容 ■質問は2つあります。 ★不明点(1)へ頂いた回答★ 通常の旅行約款であれば、旅行者の名前を告げて申込金を支払った時点で契約成立ですから、質問者様のケースではまだ契約は成立していないわけで、名義変更手数料などかかるわけがありません。 ただ、お申し込みになったツアーの約款が、名前を告げただけで契約成立、となっていれば法的には名義変更手数料の徴収はokと考えざるを得ないかと思います。 ★回答を受けて★ hisの旅行条件を調べたところ、回答にあるように 申込金を受理してから契約成立と明記してありました。 hisの旅行業約款(http://www.his-j.com/company/yakkan/syusai.htm) 質問の文字数の関係で引用できませんが、 「(電話等による予約) 第六条」と 「(契約の成立時期) 第八条」 を参考にしました。 ◆質問(1)◆ 契約がまだ成立していないという根拠となる約款は見つかりましたが、 「契約が成立していないから、名義変更手数料はかかるはずがない」 ということの根拠は 何を示せばよいでしょうか。 ちなみに、渡航者変更に関する約款も見つけました。 (上記urlの(旅行者の交替) 第十五条にあります) 「旅行契約を終結した旅行者は、手数料を払えば契約を譲渡できる」と書いてあります。 ところで「このツアーは受付が先着順なので、キャンセル待ちというものがなく、キャンセルすると完全にキャンセルになる」 という説明を受けております。 つまり、最初に電話で伝えた3人の女性と契約が終結したと見なさない限り 変更したい3人の男性へ権利の譲渡ができないから だから契約が成立したと見なす⇒手数料がかかる という風に反論された場合、どう言い返したらいいのでしょうか。 ★頂いた回答 不明点(2)について★ 全く質問者様のおっしゃるとおりと思います。 客の無知につけこんだぼったくりと思われます。 ということで、しかるべき機関を巻き込んで旅行会社に抗議されるのがいいかと思います。 ◆質問(2)◆ 抗議することを考えています。 この場合どこに相談すれば良いのでしょうか。
回答: re:>◆質問(1)◆ 『契約がまだ成立していない』というのは理解できますが、未成立の契約で可能な選択は、契約するか契約しないです。 >最初に電話で伝えた3人の女性と契約が終結したと見なさない限り >変更したい3人の男性へ権利の譲渡ができないから >だから契約が成立したと見なす⇒手数料がかかる 普通に考えたら、その通りでしょう。 【(みなし)契約成立】とするなら、約款に記載の通り名義変更手数料が必要です。 (その金額が妥当かどうかはわかりません) 【契約未成立】とするなら、キャンセルも可能ですし、(奇数になることはさておき)三人で行くことも可能です。 ツアーの権利のみを留保し(=頭数だけ確保して)、誰が参加してもいい(=手数料無しで名義変更)のなら、都合のいいところだけのつまみ喰いのようなものです。 re:>◆質問(2)◆ jata((社)日本旅行業協会)があります。 http://www.jata-net.or.jp/ >キャンセルして予約し直せば良いだけの話だったのに 『昨日はまだ空席が残っていた』の時点で、あなたがそうすればよかったのです。 『そのとき私は予定があって電話ができない状況』は貴方の都合で、旅行会社の責ではないですね。