質問: 電話対応相手の名前を確認忘れました、会話内容から特定した人に私に電話したかを確認するには? 組合の事務をしているのですが、今日の帰り際に内線で電話が来て...話の内容は理解できたのですが...相手の名前を聞き忘れてしまいました。 内容的に...この人かな?と思う人はいるのですが、再度電話して「組合に電話くれた方ですか?」と聞いて良いのか解りません。 失礼のない感じで、電話してきた人なのか聞く「言葉使い」を教えて下さい。
回答: 重要な電話には録音機能を付けておく必要があります。 無い場合は、どこの誰が誰に何の要件で何時までに返答必要かぐらいは即メモを取りましょう。 以前、救急車要請の電話を取った担当者が何も聞かず119番で救急車を呼び、どこに怪我人がいるか不明なことがありました。 救急車を案内した私が工事現場を全て把握していたので誘導できましたが、救急隊員にひどく怒られました。 命に関わることでもあせれば大変なミスを起こします。気をつけましょう。 今回はno.1も回答者の言われるようにした方が良いと思います。丁寧に。