質問: A宅配業者営業所の横暴さに十数回も『被害』にあっているのですが 営業所長にかけあっても本社にメールを送っても改善されないので ここに書かせて戴くことにしました。 #仕事の関係で書類のやりとりが多く月に数十も宅配便を受取ります。 # 夜が遅く朝は睡眠中のため妻が帰宅する夕方時間指定配達して貰います その夕方の時間指定で配達してもらうはずの荷物が必ず朝、勝手に配達されてくるのですが、ウチのマンションはオートロックで不在なら中には入れないはずですし玄関内に24時間宅配ボックスがあるので、他の宅配会社は 不在なら(ナマモノ以外)宅配ボックスに預けることになっており、 A宅配業者以外どの会社もそのシステムに対応してくれています。 ところがマンションの他の部屋へ荷物を配達する(ロック解除で扉が開く)際に居住区内に入ってきて、ついでにウチの階までまきて ドアをドンドンものすごい荒っぽさで叩くのです! それも一度や二度じゃありません。もう毎月何度も、合計十数回です! そのたびに(妻が帰宅後)クレームの電話を入れても、 『ドライバーに厳重注意しました。お荷物はすぐに配達させます』と 言って夜8時の営業時間内に来ないので催促すると、 『8時半から9時までの間に必ずお届けします』(大体いつも同じ言い訳) ところが営業所員は夜8時で帰り、荷物は届かず、翌朝また厳重注意されたはずの『ドアを乱暴にドンドン』が始まるのです。 荷物を送る側に頼んで他社へ変えて戴ける場合は他社に変えて戴きましたが 他社へ発注するのが大変な場合もあり、すべてA宅配業者以外にするのは難しく、結果、十数回も同じことの繰り返しです。 #こんな場合どういう行動をとるのが効果的でしょうか? #消費者センターなどどんな窓口へ連絡するのが適切でしょうか? どうぞよろしくお願い致します。
回答: そんなにヒドイですか....私の地域でも時間帯指定はそんなに正確ではないです。でも家の近くを用事や買い物で出歩いていると,同じ運転手の配達トラックを30分-1時間ごとに見ます。きっと1-2キロメール四方のエリアをグルグル回って時間帯指定に対応しているのだと思います。ドライバーが時間待ちなのか道端に車を止めて待っている光景もよく見ます。もちろん今の時期ではないですけど.. 私は到着時刻にシビアな場合はこちらから近くの配達拠点に取りにいくようにしています。伝票番号や発送の地域・日時がわかれば自宅近くの配達拠点に配達日の早朝には届いています。配達拠点にtelして自分で取りに行くと言っておけば置いておいてくれるのでハンコと身分証もって取りにいきます。御存知でしょうが伝票番号から配達状況はweb上でもおおまかに把握もできますよね。 宅配便の配達拠点が遠い場合はゆうパックを利用すると近くの特定郵便局(小さい郵便局)への留め置きで受け取ることもできて便利ですよ。おまけですが佐川がwebからの依頼もできるようになりましたね。