質問: 楽天市場での買い物によって附与された楽天ポイント。事情があって、購入から2か月経過後、買い物がキャンセルとなってしまった場合、もらったポイントを返す(清算する)のはいつごろでしょうか? 去年10月に楽天市場でクレジット払い(翌月一括払い。楽天ポイント払い使用せず)で買い物をしました。 ショップの不手際の為、商品が用意できず(割愛しますが、いろいろトラブルありました)、結局、12月末にキャンセル扱いとなりました。 いったん支払った代金は、今年2月に、決裁したクレジットカードへ返金処理されたので、ここまでは問題ないのですが。 10月の購入時に附与された楽天ポイントも、返さなければならないようですが、本日現在のところ、まだマイナス相殺されてないです。 同様のご経験された方、いつ頃(どのくらいあと)でしたか? 期間限定ではない、通常のポイントを返還分まで使ってしまわないようにしないとならないので、知りたいです。 補足:楽天市場へは、問合せしましたが、最初に対応したオペレータから担当者への伝言ミスされたらしく、とんちんかんな回答がきて困惑してます。 私は支払いにポイント利用してなかったのに、「利用したポイントの返還」だと誤解されたようです。 「違います。勘違いです。」と、再度チャットで伝えたのですが、楽天市場側は最初の考えがこびりついてるらしく、なかなか誤解してることを認識してくれず、困り果てて、こちらに質問させていただいた次第です。
回答: 店舗側がどのような処理をしたのかにもよりますので店舗にも問い合わせてみては? 楽天の購入履歴を見てその商品の所はキャンセル扱いになっていますか? なっていればそのうちに付与ポイントがマイナスされると思いますが、画面で購入済み状態なら店舗側が返金処理だけして楽天とのキャンセル処理をしていないのか、出来ないのかで未処理なのかもしれません。