質問: 受注明細票の明細部分について お世話になっております。初めて質問をいたします。よろしくお願いいたします。先日、新しく選択項目肢に「無料オリジナルラッピング」の有無を選択する項目を増やしました。設置して数日経ったところ、お客様よりラッピング有に選択していたが、ラッピングされていなかったとのご連絡がありました。発送業者(グループ会社が行なっています)に状況を聞き、原因を調べたところ、受注明細票を指示書としているが、明細欄の文字制限が90文字となっており、ラッピングの有無の文字自体が切れていて確認できなかったとのことでした。今までは備考欄にお客様が自らラッピング希望と書いてもらっていましが、購入時どこに書いたら良いか分かりづらかった為、ラッピングできますか?というお問い合わせが月に5件ほど来ていました。なので、今回選択項目しでの施策だったのですが、発送業者的には受注明細票の枠が大きい「備考欄」にラッピング有無が記載されている方が間違いは起こりづらいとのことです。また、発送業者の年齢層が高いので、できれば商品名・商品カラーの文字が小さくなるので、選択項目肢は出来るだけ増やさないで欲しいとのことでした...<私の希望>・ギフトラッピングの有無をお客様に分かりやすく選択してもらえるフォームにしたい・発送業者もわかりやすい受注明細票にしたい・他社さんでギフトラッピングをスムーズに出来ている方法があれば知りたい楽天のコールセンターに質問しても解決せず、、、初めての質問で伝わりづらい箇所もあるかと思いますが、どうぞよろしくお願いいたします。※ちなみに先ほどお電話でお聞きした際、選択項目肢でレビューの意思確認はガイドラインに反するとのことを教えていただきました。そちらは早急に削除しますので、今回はギフトラッピングのみ、ご教示いただけると幸いです。
回答: 星様ご丁寧に、かつ早々のご回答をありがとうございます。今までコールセンターを頼りに運営していましたが、解決しないことが多く悶々としていたのが嘘のようです!本当にありがとうございます。早速なのですが、キャプチャを作成いたしました。(黒塗りつぶし部分は店名が入ります。)画像やデザインも気になるところですが、まずは手順の書き方がお客様から見てわかりやすいか、第三者のご意見としていただけると嬉しいです。もちろん答えは無いと思いますので、これから反応を見て改善していければと思っています。今まで客観的な意見をもらえる場がなかったため、消費者として見て、分かりづらいところ等今の段階であればご教示お願いいたします。※別フォームでの質問になるかと思いますが...現在スマホ商品ページの画像をmax10枚使ってしまっています。参考にさせていただいたbunbun!bee様の画像は縦に長い画像になっていました。弊社も以前同じ様に、縦に長い1枚の画像を作成したのですが、r−cabinetで縦サイズが長すぎて登録出来ないというエラーが出てしまい出来ませんでした。何か、方法がありましたら教えていただけると嬉しいです。もちろん、別フォームでの質問の方が良い場合はその様にいたします。お手数ですが、よろしくお願いいたします。