質問: 海外旅行直前旅行会社からお知らせ:ホテル工事 来週海外行くのに、直前に旅行会社から泊まるホテルが工事に入っていると言われました。 ホテル玄関周りの工事ですが、am8時-pm5時の間、10月半ばまで続くようで、その間営業は続行されるとのことですが、別のホテルを取り直してもらいていですが、できないと言われました。 そもそもホテルの工事って、いきなり入るわけがないと思いますし、旅行会社も予約の際に分からないものですかね。しかもそのホテルがこちらの指定でもないのに、同じランクのホテルの中で旅行会社の采配による物です。 どうしてもチェンジしたければ、キャンセル料を言われていますが、これってありますかね。 はじめてこういう状況に会いましたので、詳しい方いらっしゃいますか。教えてください、お願いします。
回答: 参照は日本旅行業協会のq&aです。多少似ている事例です。 要点からお話しすると、契約された『条件』によると思います。 オーシャンビューの条件なのにビニールシートで海が見えなかったなど、客観的な判断材料が必要かと思います。汚かったとか思ってたイメージと違ったなどの主観的なものは、保証などの対象にはなりにくいと思います。 でも、イヤな思いをするのが濃厚で、旅行後、何らかの保証がされるか微妙な現状を作り出したのは、旅行会社の責任です。でも、『工事中も営業するのであれば、それほど支障はない』と、旅行業者は考えていると思います。その旅行業社的には、なんら問題なく手配を完了している状態かと思われますので、第三者的な機関に問い合わせてみたらいかがでしょうか? 【最後に個人的見解ですが】、工事は、数ヶ月前から分かっているでしょうし、それを承知で宿泊していただく為に、何らかの特典を付けてご利用いただくとかが普通だと思います。旅行業者の手配方法によっては、様々な会社を経由しており、連絡が遅れたり、忘れたり、見落としていたりする場合も考えられます。 参考url:http://www.jata-net.or.jp/travel/info/qa/faq/ankon_04.html