質問: 自動更新のヒント>>定期予約は「自動更新させてからキャンセル」がおすすめです
回答: **定期予約更新失敗のお問い合わせが急増しています。定期予約は「システムによる自動生成」で作られます(ペアレント側の設定は不要です)。更新が失敗した場合でも、後から手動で追加することができませんので、ご注意ください。** **※更新されなかったご予約が後から必要になった場合、追加の予約は「単発予約」(手数料20%)となります。** (1)自動更新がされない理由 ### サポーターの「移動時間」が変更されていた 多くのサポーターが、予約を作るときにそれぞれの移動時間を考慮して「プロフィール」の移動時間を修正しています。予約作成時に設定した移動時間が現在のサポーターの移動時間より短い場合、「移動時間不足」となり予約は作られません。 ### 更新前に「サポート不要」扱いになっていた 更新前にサポーターが「サポート不要・不可」と指定すると、その予約は自動更新の対象外となります。 (2)自動更新されなかった予約は復活できません! 定期予約は、対象の全定期予約を一斉に更新する壮大な処理となります。システムは前後の予約との移動時間などを元に、予約を一件一件自動で作成してゆきます。 1. 前後の時間とサポーターの移動時間が重なる場合は全てエラーとなります。 2. 事前に「サポート不要」と指定された予約は更新されません。 作成されなかった予約は、後から「定期予約」として手動で補填することができません。 (3)まずは全予約を自動更新させましょう! 自動更新された予約は、ペアレント側で「キャンセル」することができます。また**キャンセルされた予約であっても、どうしても復活させたい場合は、サポート開始前にお問い合わせいただきましたらサポートデスク にて「復活」させることもできます。**(作られなかった予約は復活できません。) (4)更新前(毎月5日までに)サポーターに以下を確認しましょう 1. あなたの定期予約との前後に別の予約が入っている(かもしれない)場合、念のため**担当サポーター**に**前後の予約との移動時間が適正か**を確認してもらってください。11日の更新時に前後の予約との移動時間が不足している場合、予約は更新されませんのでご注意ください。 2. **自動生成のタイミングでは対応不可だけど、状況によってはサポートできるようになるかもしれない**場合は、念のため予約を作っておくと安心です。サポーターにはきちんと希望を伝えましょう。 ### (おまけ)毎月の定期予約更新スケジュール ・5~6日頃に、サポーター宛に「自動更新のお知らせ」が届きます。 ・5~10日の間でサポーターより「サポートできない日」の申請(辞退)がシステムに届きます。 ・11日頃に、サポーターの申告内容に基づき自動生成を実行します。(←移動時間が足りないとここでコケます)