質問: 楽オク 落札者都合によるキャンセルについて すみません、オークション初心者でして、質問させて頂きます。 文章作成が余り得意ではなく、わかりにくい部分があるかもしれませんが、お願い致します。 楽天オークションにて商品を複数出品しており、1人のユーザーの方に落札されました。 取引は匿名取引+まとめて配送を利用していて、3日前に入金処理が行われたと連絡があり、 昨晩に地元の宅配便営業所より商品を発送しました。 その後、マイページを通じて、メッセージと専用項目にて発送をしたことを連絡しています。 先ほどに落札者より連絡があり、落札者都合(落札した商品が不要になったそうです)にて商品全てをキャンセルしたいと連絡がありました。 ちなみに商品説明分には予め「3n(ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルと明記してあります。 こういった場合、どういった対応を行うのが1番ベストなのか教えて頂きたく質問させて頂きます。 宜しくお願い致します
回答: まず、【3n】と記載していると言われますが、自己ルールは無意味です。 それを踏まえて、匿名での返品、返金はお互いの個人情報を交換の上、楽天を通さずにしか行えません。 今回の場合、出品者に何も落ち度がなく、発送済みなので返品には対応出来ないと言いましょう。 今の時点では、出品者にキャンセル出来ませんし。 万が一受け取りをしていただけない場合は楽天に連絡して下さい。