質問: ユーザーが登録するときにどのくらいの情報を要求する必要がありますか? そのため、同社はサイトのユーザーから入手できるすべての情報を求めていますが、登録時にどの程度の情報を要求する必要がありますか?一方では、ユーザーが個人情報を1回だけ入力する方が簡単です。一方、これはユーザーによる不信につながる可能性があります:なぜこの情報が必要なのですか?必要ないのですか?たとえば、ユーザーが何かを購入したい場合、住所が必要です。ユーザーが登録するときに、物を簡単に購入できるように、これを尋ねるべきですか?
回答: 説明している2つのユーザールートがあります。 1つ目は、ユーザーが簡単にサインアップしたときで、もう1つは、ユーザーが商品を購入したいときです。ユーザーが「商品の購入」ルートをたどっている場合、配送先住所などを尋ねることは完全に問題ありません。それは、ユーザーが何かを購入するときに期待することだからです。ただし、ユーザーが何かを購入するつもりがなくサインアップのルートを進んでいる場合は、最低限必要なものだけを求め、それ以上は求めないでください。ユーザーからの詳細情報が必要な場合は、サインアップ後にいつでも要求できます。これは、あまりにも多くのフィールドと質問でユーザーを怖がらせるのではなく、健全なコンバージョン率を維持するのに役立ちます。「 8ユーザーがサインアップフォームに記入しない理由 」という記事は、ユーザーがサインアップフォームに記入しない理由を詳しく説明しています。彼らがそうしない理由の1つは、得られた価値と比較してあなたがあまりにも多くの情報を求めているときです。彼らがサインアップしたときに彼らが多くを取り戻すつもりはないと感じていなければ、彼らはあなたに彼らの情報を提供しないでしょう。