質問: 納車後のトラブルについて 私自身、納得がいかないのですが...専門の方や経験された方がいらっしゃったら教えてください。 長文で申し訳ありません。 先日、新車を購入し、納車も終わりました。 当内容とは別件でゴタゴタはあったものの、一応収まったのでホッとしていた矢先の話です。 契約の際に『今なら純正のカーナビをお得な価格で付ける事ができる』と勧められ、 もともと街乗り目的だったので付けることを考えていなかったのですが勧められたのもあり どうせ付けるのであれば子どもが車内でdvdが観れれば尚いいなと思い、 営業の方に数度確認した上で『観れます』とハッキリおっしゃったので 納得して取り付けてもらう事にしました。 ところが、実際にはdvdを再生できませんでした。 それを営業の方に申し上げたところ、『こちらのミスです』と認めて頂き、同等の商品と交換させて 頂くとの事で落ち着きました。 数日後、営業の方が『同等の商品ですので検討ください』カタログを持参されましたが、 どうやら、純正のナビでは(おそらく価格が見合わないので)対応できないとの事でした。 下品な話ですが、価格も気になりましたのでそれも調べると勧められた”お得な価格”よりも数万安い価格でした。 ものすごくショックで営業の方に納得できない旨を電話で話しましたら、 ずいぶんと不服そうな声で『同等の商品をカー用品店で探した』『カー用品店では○万円だった(少し高め)』 だの、散々言いくるめられ、(落胆気味に)『料金で比較されるとは思っていなかった』と... 最終的に『この件に関しては悪いと思っていないので謝る気はない』とはっきり言われました。 もちろん車に関して私は素人ですし、比較する事ができるのは機能はもちろん料金などしかありません。 純正ナビの料金はキチンと支払っていますし、なぜそれより安い価格の商品で販売されているのに説得されたのか、同等商品であれば何でも大丈夫だろうと思われたのか、何も分からないのを逆手に取って馬鹿にされてる気分すらしてきました。 私の考え方が間違っているのか分からなくなってきたのででこちらで質問させて頂きました。 正直なところ、ムカムカして考えがまとまらず、乱文で申し訳ありませんが、 宜しくお願いします。
回答: 仮に純正ナビのメーカー希望価格30万円、購入価格25万円とし、 代替え候補の市販ナビのディーラー価格22万円・カー用品店価格20万円とした場合、 a.ナビを解約して取り外し25万円を返金してもらい、好きな店(20万円)で取り付ける。 ・交渉は難航するでしょう。 b.ディーラーで代替え市販ナビに取り換えてもらい 差額(25-22)3万円分を点検時の有料サービスに充当する。(差額返金は無理でしょう) デハートやスーパーで購入して、「安いネット通販の価格との差額をよこせ!」は無理。 ・コレが一番リアルに狙える線かと。 c.市販ナビに取り換えて終わり ・現状維持なので、ディーラーはふたつ返事でしょう。 >最終的に『この件に関しては悪いと思っていないので謝る気はない』とはっきり言われました。 恐らく、オプションカタログには 「走行中はdvdを再生出来ません」とか「dvdの映像ソフトは再生出来ません」などと 記載されているのでしょうから、 良く読まないで発注した側の過失もそれなりに高くなってしまうのです。 「車の販売員」って多種多様な業種の中でも低く見られる営業職ですから、 タコもそれなりに多い。 オススメはbです。