質問: 披露宴における式場側のミスに対する損害補償について 先日某ホテルで結婚披露宴をあげたのですが、式後に 披露宴における式場側のミスに対する損害補償について 先日某ホテルで結婚披露宴をあげたのですが、式後にホテル側のミスが発覚しました。 そもそも式当日までにもホテル側の些細なミスはいくつかあったのですが、式としてはそれなりに満足がいくものだったので波風をたてるつもりはありませんでした。 しかし、式の翌日に発覚した引き出物のミスだけはどうしても納得できないのです。 ミスの内容としては、私たち夫婦は参列者に対してそれぞれの思いやお礼の気持ちを考慮して4種類ほどの中身を替えた引き出物を用意したのですが、私たちが指定した参列者に指定通りの引き出物が渡されなかったのです。 それも、違う種類の引き出物同士で取り違えて置いてしまったなら理解もできるのですが、本来引き出物を渡すべき参列者の席に置かず、その分の余った引き出物は引き出物を渡すべきでない参列者の席に置いてしまったという始末です。 これが分かっているだけで4人分の席で起きていました。 しかし、引き出物の数は合っていたとのことなので、あとは参列者の中でどれだけの引き出物が神経衰弱のように、私たちの意図していない席に置かれてしまっているのかという問題です。 そして、ホテル側としては誰の席にどの引き出物を置いたのかは今さら確認のしようがないが、それでも他の席は大丈夫だ、と根拠のない説明をしてきました。 当日の担当者にも確認し、ダブルチェックもしているので大丈夫だ、と。 私たち夫婦からしたら、参列者の1割未満の確認だけでもあり得ないミスがすでに4箇所も起きているのに、その他は大丈夫という根拠のない説明にとても納得できず、そのうえミスが明らかになった件の参列者に確認したところ、式当日に引き出物がないことを担当者にも伝えているにも関わらず、隣の席の引き出物を手にして『こちらの席に間違って置いてしまったようですね』と中身の違った引き出物を渡されたというのです。 しかし、式が終わってある程度日数も経ち、今さら参列者に引き出物がちゃんと用意されていたか、中身は合っていたかなど恥さらしな確認など取れるわけもなく、なんとか妥協案を探そうとしていたのです。 私たちの理想としては、本来の引き出物が意図する参列者の手元にしっかりと届くことですから、ホテル側負担で全員分の引き出物をもう一度用意してもらい、全員に届けてもらうようお願いしました。 しかし、ホテル側としてはそれは金銭的に不可能だとの主張で、私たちも妥協案として書面での参列者への事の経緯の説明と、引き出物のある、なしだけの確認をしてもらい、引き出物が用意されていなかったという参列者がいればその分だけは対応をしてもらうことで妥協したのです。 しかし、いざ実際に引き出物がなかったことが確定している参列者に対して引き出物を準備してもらったところ、謝罪の文面もなにも添付することなく、ただ品物を郵送してきただけというお粗末な対応でした。 今回のミスが発覚してから、ホテル側は私たちの自宅に謝罪に来ることもなく、話し合いもこちらからホテルに出向き、そのうえ電話対応は平気で1週間以上間が空く始末です。 そして私たちはこのような状況にほとほと嫌気がさし、今回のミスに対する対応はなにもしないでもらうことにしました。 そこで式にかかった費用の清算だけ早く済ませようと費用明細の提示を求めたところ、明細にはしっかりとサービス料と記載してありました。 私たちとしては、起きてしまったことはしょうがないという思いもありますが、こちらの希望通りの対応もしてもらえず、サービスも100%の提供はしてもらえなかった以上は金銭面での譲歩くらいはあるものと思っていたのですが、ホテル側は私たちが金銭面での妥協案を出す前から『勘違いはしないでいただきたいのですが、今回の件に関して費用としての割引は一切するつもりはありません』とのたまったのです。 私たちとしては希望通りの対応をしてもらえなかった以上は金銭面で折り合いをつけるしかないと思っていたので、そのことは話したのですが、割引は一切できないとの一点張りでした。 私たちは、ホテル側の一方的なミスで顧客に迷惑をかけ、契約内容不履行でありながら、費用だけは100%請求し、自分達のミスの尻拭いはなにもしないという態度に腹が立ちました。 長々と説明をしてしまい申し訳ないのですが、そこで質問です。 このようなケースの場合、私たちはホテル側にサービス料についての減額や慰謝料の請求を求めることは可能なのでしょうか。 必要があれば消費生活センターや弁護士への相談も考えているのですが、このような体験をした方の経験談などがあれば聞かせていただきたいです。
回答: 引き出物に関しては、何故、式場側が強気なのかというと、 式場側の担当者が、言われたように正確に置いたとしても、参列者が、式が終わったあとなど 例えば、ある程度まとまってタクシーに乗ったりした場合に、トランクに荷物を入れてもらい、荷物をとるときに、引き出物はみんな同じだろうしどれでもいいなという感覚で、それぞれ手にとって帰途につく場合も考えられます。 または とりあえず、ここにみんなの荷物をまとめて置いて、みんなで写真撮ろうよ!となって、、同じく、引き出物はみんな同じだろうから、どれでもいいなと、みんな一つずつ手にして帰る など、いろんなことが考えられるわけなんです。 でも、そんなことをホテル側が言うと、参列者を疑って!とか、もっとあなた達を怒らせてしまうといけませんので、そういう対応になりますよね。 お酒も入る席です。 こちらから、参列者にサプライズ的に引き出物を考えた場合は、引き出物に、参列者の名前が書かれた紙を入れます。(これは、式場にこちらからお願いしておきます) また、司会者に、引き出物は新郎新婦より、(説明)、ということを言ってもらいます。 (これは、新郎新婦が司会者にお願いすることなんです。基本的には) 引き出物がお願いした通りに渡らない場合の理由として考えられることが、あまりにも多いので、訴えたとしても、あなた達の勝ち目はどうか...な......と思います。