質問: どのような質問項目で顧客満足度を測定すればよいのかわからない。
回答: 質問項目は、顧客満足度調査を実施する上で最も重要な要素です。「お客さまの声」など、実際のお客様からの生の資料があれば参考になるかと思います。クレームや問い合わせもヒントにすれば効果的です。商品やサービスについて御社が強みとして打ち出してることが、顧客に伝わっているかなど、重要な部分については、自社内でよく議論する必要があります。お話を伺いながら練り上げていくこともできますので、お気軽にご相談ください。