質問: メルカリで偽物が届き出品者様と話し合い、商品を返品しキャンセルを行うことになったのですが、出品者様がキャンセル申請をして「購入者の方が商品に満足されなかった為」という理由でキャンセル申請がきました。
回答: 出品者が返品無しのキャンセルを選択したわけですから、 あなたがキャンセルを受諾したら、商品は手元にあり、返金されることになります。 ただし、あなたにペナルティがつきます。 まともな対応なら、返品をしていないのでキャンセルは拒否しましょう。 あなたの主張だけでなく、第三者が偽物だと証明できますか。偽物の証明ができるなら、画像を添えて事務局に報告してください。 偽物と事務局が認めれば、事務局キャンセルとなります。 あなたの主張だけだと、出品者も強気に出てきます。 返品のための送料の負担は話し合いましたか。 商品が返品されてから、出品者からキャンセル申請となります。 キャンセル理由については、お互いの主張が食い違うようなら、申請→拒否,キャンセル理由の変更希望の繰り返しとなります。 こじれそうな予感です。