質問: レビュークーポン施策の継続に関して お世話になっております。ショップ&商品レビュー両方記入で500円offクーポンを配布しています。(平均客単価程度で使用可&競合に知られたくないので同梱物でのみの告知)しかし、クーポン欲しさからか適当に書いたような★3レビューばっかりで、ショップ&商品レビュー共に、数は増えど平均点と質は下がる一方です。このような状況であるならば当キャンペーンは中止し、レビューを書こうと思うくらい満足された方、あるいは不満に思った方にのみ書いて頂くようにした方がいいのではと思い、継続すべきか悩んでいます。弊社主力商品の場合、2,000円以上安く廉売している競合が多々いる中でも定価の弊社が最も売れている要因の一つはレビュー数であるとも思いますが、それも平均点が下がって信頼性を失ったら本末転倒であると捉えております。改めて、以上のような状況なのですが良い改善案等ありますでしょうか?私としてはクーポン配布は継続、同梱物による告知の廃止を考えております。
回答: ありがとうございます。★5レビューを一例として掲載、これならば規約の高評価レビュー誘導の禁止に触れる事も無さそうですね。対応窓口を明記することで低評価レビューを防ぐという点も早速取り入れたく思います。安易な安売りをしたくないという上の意向により、ほとんどの商品をほぼ定価にて販売しておりますが、値下げしないならば弊社で買う理由付け、ベネフィット訴求や他店との差別化がより一層重要ですよね。確かに「店舗名」でなく「楽天」で買ったと言われる方が多いであろう事は想像に難くないですので、私もかねてより他店との差別化が重要だと思い、ロゴ入りの箱等でブランディングできれば良いのですが、それは予算の関係上難しいみたいですので、まずはできる範囲内から少しづつ始めていきたいと思います。非常に丁寧かつ参考になる有意なご回答をありがとうございました。是非とも取り入れ、今後に活かしたく思います。