質問: カフェで店員さんにお茶をかけられた! かなり人気のあるカフェで、店員さんがお盆の上でお茶をカップに注ごうとしてもれたお茶が私の服とパンツにかかりました。 けっこうな量がかかりましたが、それほど熱くなかったし濃い色の服だったし(ハーブティーだったので薄い色だったら大変!)、 なにより店員さんが恐縮して謝りまくりだったので「いいですよ、大丈夫です」と言い、持ってきてくれた紙で服をふきました。 その後、改めてお茶がきましたが、ソーサーがぬれていて明らかにカップを変えていないし、淹れ直した様子もなし。 その店員さんが謝っただけで他の店員さんはしらんふり。クリーニング代か割引やサービスがあるかと思ったのですがそれもなし。 お茶がこぼれた床もふきにこないし、伝票を置かれた後は特になにもなく、レジも普通に終わってしまいました。 一緒だった友人は「あなたが平気平気と言ったからそれでいいと思われたんじゃない?」と言います。 でも、カフェとしてこの対応ってどうなの?と思いました。 20分待ったし、一休みしようと思ったカフェでごたごた言って台無しにしたくなかったので「平気ですよ」と言ったのですが、 そう言ったからって、熱いハーブティーをどばーっと服にかけたのに「すみません」で終わりはお店としてどうかと・・・。 私はどうするのがよかったのでしょうか?よかったらご意見をお願いします。(ちなみに服は家で洗濯できるものでした)
回答: はじめまして。 スタッフの教育が全く出来ていない、の一言に尽きますね。「すみません」と言葉で言うのは簡単なことで、肝心なのはその後の対応だと思います。 割り引きサービスや服に関して「大丈夫です」と言った手前、クリーニング代はお店側の誠意ですが、こぼれたものを拭く、お茶を新しく入れ直す、最後にもう一度謝罪する、これは基本ですよね。 私なら、例え「いいですよ」と言ったあとでも基本が出来ていない段階でお店の人に再度伝えると思います。(最後の謝罪は強制できませんけれど。。。) でも、基本が既に出来ていないようなお店ですから伝えたとしても本当の意味は分かってもらえないでしょうね(笑)口先だけの謝罪に小手先だけの対応って感じでしょうか。 そんなお店では、心のこもった対応は望めませんから、自分が少しでも納得できるかどうかだけを考えることになりそうですね。自己満足? 2度と行かない、というのが一番妥当だと思います。