質問: 起動がうまくいきません dellのinspiron4100を約一年半使用indows xp homeでoffice2000 sp1をアンインストールして office2000をインストールした後 アクセサリーのシステム修復で office2000 sp1に戻す操作をして win xpを起動したら ”ようこそ”の画面が出た後 ブルーの画面になり少したって stop:c000021a unknown hard error unknown hard error という文字が出て再起動し その動作を繰り返します。セーフモードの時は ログイン画面が出てログインすると同じ文字が出て 同じ動作を繰り返します。起動ディスクやリカバリーディスクがないので どうしたらよいか途方にくれています。
回答: またまたお邪魔いたします。 えと、すみません、頭の中整理がつきませんで... (;^_^a 勝手ながらこれまでの状況を整理させていただきます。 1. 購入時に付いていた「windows xp」のリカバリーディスクを見つけた。 2. そのリカバリーディスクを使って、起動不能だったパソコンをリカバリーした。 3. しかしインターネットに接続できなかった。 4. その後、大事なものはバックアップし、フォーマットして再インストール(win xp)した。(2.と同じ作業ですよね?) 5. すべてうまくいったが「norton antivirus」をインストール中にエラーが出る。 と、こんな感じでしょうか? 簡単に申しますと、「何もかにもきれいさっぱりフォーマットした後リカバリーしてほとんど購入時の状態に戻った」のですよね? で、問題の「norton」ですが、もう少し具体的なエラー状況がわからないとなんとも申し上げられないのですが... たとえばエラーメッセージの内容、エラーが出るタイミング(インストール前、中、後)などですね。 という訳でこちらこそお手数かけますが、 ・ エラー内容 ・ 「norton antivirus」はパソコンを購入されたときに付いていた(入っていた)ものでしょうか ・ 今までずっと「liveupdate」(ウイルス定義ファイルのアップデート)は可能でしたか をお願いいたします。 <(_ _)>