質問: サポートは、外部委託ですか?
回答: いいえ。 助ネコサポートは外部にアウトソーシングせず、すべて自社の正社員で行っています。 サポートスタッフがお客様に寄り添い、お客様の現場の声を開発部門と密に共有することを、最も重要と考えております。 (尚、助ネコシステムの品質向上への取組の一環として、技術者がサポート研修としてお客様応対をさせていただくことがございます。これは、たとえ技術者であっても、お客様に寄り添うことによって、助ネコの進化をより良いものにする為の取組でございますので、お客様にはご理解ご協力をお願いいたします。)