質問: 予約についての質問です。 デザートの店で予約(時間)していたとします。 時間前に着きました。 本当は私と娘が並んでる人より先に着いたのですがちょっと離れて待っていたので 先に並ばれたんです。そこは仕方ないと思うのですが 予約時間が来たので 受け付けに声かけてもいいと思うのですが 娘は黙ってその人達(予約なし)の後ろに並びました。 結局その人達で席がうまり食べ終わるまで待つことに。 お聞きしたいのは 予約している場合 その時間前に来て人が並んでいても 受け付けに声をかけるのは 有りだと思うのですが 予約してる訳ですし・・ 並んでる人がいたら その後ろについて並んで待つべきなんでしょうか? じゃ予約してる意味がないと思うし。
回答: 予約が有効であれば、席を開けて用意がされているはずなので、受付で待つことはあっても、受付後待たされることが無いのが普通です。 有効な予約があれば、少しの時間の前後があっても、待たされたのであれば、お店の不手際が推察出来るので、対応出来ない場合は、何らかの謝罪がお店側から成されて然るべきだと思います。 今回の場合、まず、受付で並んで待つべきですが、受付時に前のお客様で満席に成ることは、明らかなお店の不手際なので、対応して頂ける様にクレームを付けるべき案件だと思います。