質問: できればレジ操作に詳しい方、誰かお力を貸して下さい!!助けて下さい!! バイトのことについてです。私はスーパーのレジでバイトをしています。 もう3年目にもなるんですが、今日過去最大、前代未聞のミスをしてしまいました... レジに詳しい方はわかると思うのですが、お客様AとBがいました。 Aのお客様の商品a、bを打ち込み、商品についてクレームをつけだし、それに対し社員さんが対応して下さってる間にBの人のぶんをレジ打ちしました。商品c、d、e、f...と順に打っていき、先にお会計をしました。 その時、Aのぶんを保留し、先にBのぶんのお金を頂き、現計で切ろうとしたら、切れなかったんです...責番も両方入ってるし、何ができてないわけでもないのに...。 そして『追加ボタン』を押したら、割り込み宣言が解除され、お会計ができたのですが、前の保留したはずのAのぶんの商品「a、b」が入っていたんです!! そのぶんを返金し、次に待たせていたAのぶんのお会計にうつりました。そしたら次はこっちのお会計にBが先程買ったはずである商品、「c、d、e」が入ってたんです。 現計で切る前に気付けばよかったのですが(お買い上げ商品が少なかった為)、気付けませんでした...多くもらいすぎてしまった金額をわかりやすくお返しするために、一旦レシートの額のお釣りをお返ししてから、よぶんにもらってしまったお金をお返ししました。そしたらお金を返す前に「ちょっとしか買ってないのにお釣りがこれだけとはどういうことや!」「電卓なんかで計算しよったもんは信用できん」「お金はもういらんから店長呼べ」「謝っただけですむと思ったら大間違いや」などと言われました...。 お金はきちんとお返しし、丁重に謝ったのですが、怒りが収まらず、今日は店長はいなかったので次に偉い責任者を呼びました。 金銭トラブルを起こし、悪いのは全て私だとわかって
回答: 正直に正確に、上司に報告して、謝る。お客様には謝罪し、正確な会計をしなおす。次からは正確にやる。いつも、それしかないです。 そうすれば、別に辞めさせないのが一般的です。辞められると又一から教育しなきゃいけないから、大丈夫だと思います。もしも辞めさせられたら食品レジは年中、他店で募集してる様なもんだから大丈夫です。 そして、自分からは辞めなくて良いです。 ただし、お客様に態度が悪い仕草を自分が気づかずにやっていると、まずいです。 色々なお客様がいます。 醤油がないと言って怒る、嫌ですね。 お釣りを渡そうとすると早く渡せ、となんにも悪い事してないのに怒るお客さんとかいますよね。 やってられません。 金さえ払えば、文句言っても良いの? ふざけんな! と思っても、そのうちまた、別の事で又色々思いますよね。 でも、たまにリュックしょいながら、夏でも長靴はいて、パンとか、おにぎりだけ買っていく人とかいないですか? 不思議ですよね。 何考えてんのかわかない。 なんでしょうね? でもレジはそんな人にも役にたってます。 そんな毎日でも、食品レジ打ってくれる質問者さんの笑顔は、きっとみんなにとって素敵ですよ。 頑張ってください。