質問: クレジットカード再オーソリエラーで未払い お世話になります。ヤフーショッピングで10月17日に花のバラの注文を受けて、11月7日にプレゼント先にお届けしたのですが、いつも弊社では問題なく届いたかの確認と作業時期を整理する理由からその月に届けた商品はその月の月末に注文完了(クレジットカード売上請求)することにしています・ばらばらに注文完了(クレジットカード売上請求)すると整理がつかなくなるのでそうしています。注文が10月17日だったので注文から1か月がたったので、ヤフーショッピングが自動的にオーソリの取り直しをして、オーソリエラーになってしまいました。一昨日お客様にその旨説明して昨日他のクレジットカードで再注文するという約束で話がついたのですが昨日過ぎても再注文してくれませんでした。メールではまだ連絡していないのですが、本日電話連絡しても電話に出ません・わざとでないのかと思い他の携帯の電話を使って電話をかけたのですが同じく電話に出ません。まだ昨日の話なので様子は見ますが、もしお客がこのままとぼけて支払いしない場合何か対策はありますでしょうか?お届け先から返品してもらう方法もありますが、お店の品位を落とすのでどうかとおもいますがやむおえない場合も考えています。
回答: ecマスターズの塚本です。>もしお客がこのままとぼけて支払いしない場合>何か対策はありますでしょうか?メールとともに、電話されてみてはいかがでしょうか。メールであれば、証拠も残るので後で、もしトラブルになった場合でも交渉しやすくなると思います。今回のような場合、他の支払い方法をお客様に案内していただくことをyahoo!ショッピングでも推奨されていますので合わせてご案内くださいませ。http://storedoc.ec.yahoo.co.jp/s/shopping/manual/settlement/e/314.htmlどうやっても連絡がつかず、未払い状態になった場合にはyahoo!ショッピングに報告もできますのでご確認くださいませ。http://form.ms.yahoo.co.jp/bin/biz_shopmischief_info/feedbackまた進捗がありましたらご連絡ください。