質問: 通信講座の返品について。返品が却下されないための具体策を知りたいです。 昨日、通信講座が届きました。 以下の理由から対応に不安を覚え、返品しようと思っています。 ・口コミの印象とまるで違う簡素な内容 ・添削課題や資格試験も1日でクリアできそうなくらい簡単な問題で、仕事になる力がつくとは思えない ・角折れ、表紙や背表紙にスレがある(新品には思えない) ・メールや、教材と同封の用紙の、問い合わせ先などのリンクが間違えている 返品の際は、ハガキも送るのが条件になっていて、 a、キャンセル希望の旨 b、キャンセルの理由 を記載することになっています。 そこで、先生方に質問があります。 1、bには対応に不安を覚えた旨を正直に書いてしまっていいのでしょうか? 2、ハガキだけでは記録が残らないため、ハガキに加えて、ハガキをコピーしたものを内容証明郵便で送ることは有効ですか? 3、よくよく口コミを探すと、「返品の後、わざと折り曲げたものが送り返されてきた」とのコメントもありました。 スムーズに返品対応をしてもらえるよう、私の方で対策できることはありませんか? 尚、返品の条件は以下の通りです。 ---------- 下記のいずれかに該当する場合は、交換、返品、返金をお受付致しかねますので、ご了承ください。 1配達会社の配達完了消印日から9日以上経過した教材 2テキスト表紙、本文への汚れ・折れ・書き込みがあるもの 3cd・付属教材の包装が開封されたもの 4その他お客様の責任で汚れやキズ、破損が生じた場合 ---------- 以上、お力をお貸しください。 よろしくお願いいたします。
回答: > 1、bには対応に不安を覚えた旨を正直に書いてしまっていいのでしょうか? > 全く構いません(理由は問いません)。 > 2、ハガキだけでは記録が残らないため、ハガキに加えて、ハガキをコピーしたものを内容証明郵便で送ることは有効ですか? コピーを内容証明で送ることはできません。同じ文面の内容証明郵便を送付すべきです。 > > 3、よくよく口コミを探すと、「返品の後、わざと折り曲げたものが送り返されてきた」とのコメントもありました。スムーズに返品対応をしてもらえるよう、私の方で対策できることはありませんか? 内容証明郵便に元々「角折れ、表紙や背表紙にスレがある(新品には思えない)」ものであったと指摘し、写真も撮り別便で送付すること(配達記録付で)も検討して下さい。 >