質問: イライラしている相手に、こっちも気分悪くなってしまう 建設業で事務員をしています。5年目です。。 現場に出ている職員との連絡は、もっぱら電話になりますよね。 現場は過酷で忙しいのはよくわかります。 わかりますが、相手がイライラしている状態で話をしてくると、 とっても気分が悪くなります。 それは私の問題で、相手に対しておおらかに接すればいいのですが、 常に頭ではそう思っていても、なかなかにこやかに接することが出来ません。 『なにイラついてるんだか(* ́∀`)』くらいの気持ちで接すれば、 なんのことないと思うのですが、どうもダメみたいです。 事務員からこうだと、現場の人もイヤだろうな~。と思うこのごろです。 うまく接することができるでしょうか・・・。
回答: こんにちは。 現場では、他愛の無い事でも即答が必要なことが多々あります。 イライラしてる、ってより急いでいるだけなんです^_^;。 自分は現場監督なので、現場の職人さんからの電話も受けますし、会社に電話する事も多いです。 ですので、どっちの気持ちもわかります。 職人さんからの電話は大抵「目の前の障害をどうクリアするか」というモノで、私がその答え探しに手間取ると何人もの人間を無駄に遊ばせてしまう事になります。 職人さんの中で頭を張る、いわゆる職長さんの性格にもよりますが、手際よく仕事をして一分一秒でも仕事を早く終わらせよう、と頑張ってくれればくれるほど、その「急ぐ」度合いが高まってしまいます。 その「急ぎ」を解決するためにこちらも急ぐわけで、結果的に誰に対しても急いでくれ~っていう連鎖が広がってしまうんですね。 現場にとって、工期内に仕事を終わらせられない事は「大失態」であり、大抵の場合は「損害賠償問題」にまで発展します。 ですから、工期の終わりが迫ってくればくるほど、またその「急ぎ」は加速される訳でして・・・ お疲れ様~今日も可愛い声だねぇ~なんてオヤジっぷりを披露する余裕もなくなるんですな、これが。 そういったわけで、悪意も何も無く、ただただセワシナイ世界がそこにあるんだ、と思ってください。 何をそんなにイライラしてんだか~、でホント結構ですんで!