質問: 航空会社の荷物紛失どうなるの? フィンランド航空でイタリアからヘルシンキ経由で帰国。関空に到着したが、預けた荷物が出てこない。探しているらしいが一週間以上たってしまった。クレジットカードの保険に携行品の補償があったと思ってたずねてみると、「盗難だと出るのですが、この場合は免責になるので航空会社に補償してもらってください。」とのこと。航空会社の補償は少額であるらしいとも聞いているが、この先どうなるの?
回答: 損害賠償の請求期限は、預けた荷物を受け取ることができたであろう日から起算して21日以内に、書面にて航空会社に発送することになります。 航空会社の損害賠償限度額は、1kgあたり20米国ドル。個数製であれば640米国ドルになります。 旅行会社のツアーに参加していたのであれば、旅行会社から15万円を限度とする損害補償を受けることもできます。 いずれも過失があるかどうかで、賠償が受けられるか、またその額も変動するようです。 とりあえず旅行会社のツアーであれば旅行会社へ、個人で行動した場合は航空会社へ直接訴えることが第一でしょう。