質問: 楽天のあるショップとトラブルになりそうです。 楽天のあるショップとトラブルになりそうです。 アドバイスお願いします。 悪いショップレビューを書いたら(本当にそう感じたので。少し感情的になっていましたが)、それに対しショップからクレームメールが来ました(!) 「愚問です。良く考えてからレビューするべきだと思います」とのこと。 「愚」と言われてカチンときてしまったので、このクレームメールもレビューに追記しました。 すると夜20時頃に留守電が入っていました。 押し殺したような声で(と自分は感じた)「必ず電話ください」と。 このままでは家にまで押しかけてきそうな恐怖を感じました。 どうしたらいいと思いますか?
回答: >どうしたらいいと思いますか? どうもこうもないでしょう。あなたが招いた事です。自分の発言に責任を持ちましょう。まず「電話ください」なので、電話するもよし、電話がかかってくるのを待つのもよし。 じっくりと、相手と話す事ですね。それで問題があるようでしたら、「法テラス」をネットで検索して相談しましょう。又は地方自治体レベルで相談窓口があるので、連絡するといいです。 気になったのは、 「愚問です。良く考えてからレビューするべきだと思います」とのこと。 ですね。よくショップのレビューで苦情とか、価格.comなどのショップレビューに、悪評が載っている事が多く見かけますが、半分以上が、その人の個人レベル許容範囲の違いで、他の人からみると、そんなんで苦情ですか? と言うものがかなり多い。一人のクレーマーが複数を演じているとしか思えない内容ばかりです。 例えば、注文してから三日しても荷物がとどかないとか、メールが2日経ってもこないとか、メールを2度だしたのに返信が来ないとか、荷物が間違えて届いたとか、上げれば切がありません。 どの場合も、相手側のちょっとしたミスであり、勘違い、手違いの場合が多く、その人にとって1回のミスで、 とても酷いお店です。こんな店はやくなくなってしまえ!!! などと書き込みされています。確かにどれも、相手側が悪い事は悪いが、明らかなミス(荷物が間違えたとどいたなど)以外では、そんなに酷評するほどの内容でない場合が多いです。相手の顔が見えていないから、他人に対してとても酷い事をしています。 大抵の場合、買った側の人に対して1回きりのミスである場合が多いのに、評価は一番下の評価をつけてしまいます。その1回が許せないそうです。 注文から3日以内に届くなんて、実は結構、特殊な環境であることが日本人は分かっていないようです。メール便であれば、先進国では当たり前ですが、小堤であれば、かなり無理して配達されています。 よく考えてみれば、規模の大きい通販会社じゃないと実はできないんですね。その仕組みのために24時間稼動して働いている人を作っています。そのような仕事は、当然賃金は安いです。 それがいいかどうか、スローライフが当たり前の国から見ると、とても奇奇怪怪の事で、日本人は怒っていることと思っています。回りの外人さんに、この辺の話を聞いてみましょう。 もし、あなたが、上記のような事で悪評を書いたなら、最初の1回のミスは、見逃すような心のゆとりを持ちましょう。2、3回とミスがつづくようであれば、悪評もしかたないですね。 特にクレームを言う人は声がでかく、あちこちで書き込みを始めますので、その店の評価は実はネット上の評価では、何も参考にならない事が言われています。