質問: 洋服の直し屋さんで嫌な出来事:客観的なご意見を聞かせてださい。 先日、スカートのウエストの幅出しを依頼しに、町の直し屋さんに行きました。 年のいった女性の方が1人でやっているお店で、チェーン店とは違う感じのお店です。 それで、直し屋さんで計測してもらって、広げる幅の数値を出しました。 そうしたところ、家で自分で計ってきた数値よりも2cm細い数値を言われたのですが、 私は直し屋さんがそう言うならと、計ってもらった数値で直すことにしました。 しかし、出来上がりはきつく、私が最初に出した数値になるようにやり直しを依頼しました。 直し料金は請求され、直し屋さんが計測した数値が合わなかった結果に料金を支払うことが腑に落ちませんでした。 そして、やり直しが気に食わないと思われたのか、別に依頼しようと思っていた直しの内容について、 急に「変なデザインだと思っている。変だと思う仕事を私はやりたくない」と言われました。 ちなみに、他のお店では〇〇スカートになりますよねと、何の難色も示されませんでした。 そして、やり直しの出来上がりを取りに行った時、 「やはり直し屋さんの計測のとおりにしてやり直しになったことに対し、料金を支払うことになるのが冷静に考えて疑問」と伝えてみました。 そうしたところ、直し屋さんは「あなたはこの数値でと言った」と言い、 私は「そちらが計測したその数値が丁度いいと言ったのでそうした。でも実際違った。」と言うやりとりを繰り返しました。 また「直してみないと丁度いいか分からない」とも言われました。 仮にそうだとしても、きついのは誤差のレベルではないと思います。 最後には、なげやりに「すみませんでした」と言われ、先方からやり直し料金の返金がありました。 でも、本音は計測ミスだということとして認めたくないようでした。 そしてまた「細くやり方を聞くから、本当は仕立てができる人でチェックをされていると思って嫌な客だと思っていた」「私とは合わない」と言ってきました。 大事な服を服を預けるので、仕立て方法を聞くのはおかしいことではないと思いますが。 その人は、問題のこととは関係のないことを持ち出してきて何か感情的に吐かないと気が済まない人のようで、理路整然としたやりとりが成立しにくい人のように感じられました。 ということで、 まず、先方が丁度いいと言った数値のやり直しに対し、私は料金を支払うべきだったのでしょうか。 それと、個人的な感情を吐き出すように捨て台詞を言うオーナーって、仕事人としてどうなんでしょう。 私は、 どのように計測したかとか、客が納得し了承するような説明をきちんとするべきだと思います。 それと、最後に逆ギレ的に言葉を吐いて客が気持ちよくない思いをするのは、仕事人として(人として)どうかなと思いました。 法律とはあまり関係のないことかもしれませんが、適切なカテゴリーが見つからなかったので、こちらに質問しました。 よろしくお願いいたします。
回答: 民法は常識的な考え方で出来ていますし、今回の改正は正に一般人の感覚や実態に合わせた改正なので、 万が一何か言われたら法律云々の前に常識で考えてそうでしょと主張すれば良いです。 それと、先程は触れませんでしたが、質問師さんの計測数値に対してブカブカになると言い切ったのですから、そこに店側のミス、つまり過失もあるわけで、 故意または過失によって他人に与えた損害を賠償する義務を負うということもできます。