質問: ソフト購入の契約解除の可否 昨夜、ネット閲覧中に、パソコンが脅威にさらされているので、すぐにこのソフトを購入を勧めるの画面が表示されました。結果、必要のないソフト購入してしまった上、さらにテクニカルサポート契約を結んでしまいました。 フリーダイヤルでやり取りする間、カード情報などは私が入力しました。 全てが終わってから、どうもおかしいと感じ、その後ネットで調べたところ、マルウェアの可能性が高いものと分かりました。 pcは初期化したのですが、遠隔操作でpcをいじられていたので、パソコンの情報が全て盗まれたのだと思います。 カード会社には、とりあえずカードを止めて、再発行してもらっています。 テクニカルサポートセンターに電話して、解除したいと告げても、一度サポートを受けたから解約はできないと突っぱねら、クーリングオフなど無いと言われました。 カード会社にこの契約を無効にしてもらう方法はあるのでしょうか? また、支払いを止めることは可能でしょうか?
回答: > カード会社にこの契約を無効にしてもらう方法はあるのでしょうか? クーリングオフ(厳密にはクーリングオフではなく、特定商取引法15条の3の商品受領後8日以内の無条件契約撤回)ができないとの広告がされていなければ、クーリングオフをすることは可能です。 > また、支払いを止めることは可能でしょうか? カード会社にクーリングオフした旨を伝えれば、支払停止ができると思います(割賦販売法30条の4)。