質問: 無過失事故の補償(被害者マイカーの代車費用) 順番に駐車場に入場中 停車中 後続車に追突されました。人身傷害なし。 私は一切悪くないはずです。 ・相手への要求 相手の保険 a海上 大手 1.車の当方担当ディーラーでの修理 2.修理期間中 軽自動車でもよいので代車の用意 (理由 仕事で車は使わないが喘息持ち家族の吸入対応で車は欲しい。 車があれば発作時にすぐに対応してくれるかかりつけ大学病院の救急に飛び込める。 救急車より早い対応可能 ・・・ 車検などの際もディーラーから代車を借りています。) ・自分が悪い事故であれば、対応を検討します。 (この事故以前にも信号待ち中に追突されましたが問題なく対応してもらえました。) その時の相手の保険 大手b海上 (a海上より小さい) ・保険会社a海上からの連絡 代車は出せない。病院へはタクシーを使ってくれ。タクシー代は出す。 あなたの休日だけ必要ならレンタカー借りてくれ。 ↓ 私 ??????? 自分が悪いならまだしも一切悪くないはず。なぜこうなるのかわからない。 ・・・どなたか・・・ なぜこんな対応になったのか教えてください。 どこか私に非がありますか? 理不尽な要求とは思えないのですが。 当てられた「被害者」として納得できない。 私 自分の保険(中堅c海上)の代理店に相談 「それは相手がおかしい」と言います。 私 保険会社に抗議 類似事故時b海上は問題なく当方の要望通りとした。 お宅はどうして? あなたじゃだめだから上の人を出してください。 上の人に対応の差を抗議 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ その後 a海上から連絡 ・レンタカーは用意できるが加害者の個人負担となる。 そんなばかな・・・。 ・当方のc海上に相談 そんなこと考えにくい。大手の対応にしてはおかしいと言います。 (c海上の車両保険は使いません。) 加害者と直接相談 それはおかしいと加害者からも保険会社に言った方が良い。 加害者 被害者 双方で結託したうえで a海上に 抗議 その結果 当方の要望通り 1.ディーラーでの修理 2..修理期間中の代車 約7日間 レンタカー手配 となりました。(加害者の負担なし) 私の気持ちとしては、幸いけがはなく加害者さんは誠意を持っておられる。 レンタカー代を負担させられるのはかわいそう。 そもそも保険で対応できる内容のはず。と考えました。 本件は通販型保険などが台頭してくる以前の事故です。 今思い起こしても、腹立たしく感じています。 その後、a海上には絶対入りたいと思いませんし、会う人会う人に、 こんな目にあった。a海上はやめておけ! と言っています。 更新の際a海上からやめた友人もいます。 これはa海上全体の問題ですか? それとも私と加害者だけが運が悪かったのですか? 泣き寝入りすればラッキーとでも考えているのでしょうか。 a b c はそれぞれの会社の頭文字ではありません。 (a 並びに b は損保大手です。)
回答: 運が悪いのではなく、担当したa海上の担当者の対応に問題があります。 自動車の用途が何であれ、修理期間中の代車は認められます。 仮に、平均して週一しか乗らない場合でも、自分の車があれば「いつでも使える」訳ですから、事故により使用出来なくなったのであれば、自分の車が使えない期間(修理期間)、代車費用が認められるのは当然の事です。 対応としては、上司に代わる、本社お客様相談センターに対応改善をお願いする、で良かったと思います。 私自身、5年前、去年と、被害大、小の事故に遭いましたが、保険会社の対応(払い渋り)は良くなっているとは思えません。 特に代理店型は自分が加入した場合に「ハズレ担当者」に当たった場合が悲惨です。 自分の住む地域では担当者が限定される上、その担当者が上司クラスなら、担当者を替えない(替えれない)というのです。 前述した通り、本社にクレームを伝えない限り、自分達で処理しようとするので、 ありえないような払い渋りが横行する訳です。 ネットの普及が進んで、情報交換が容易になった事で、通販型(ダイレクト系)が普及したのも分かる気がします。