質問: 役所の人って 役所の人の対応が 事務的で不親切なのは何故ですか?
回答: 皆さんが仰っていることは全部正解だと思います。 それ以外に、私が思うところを書きます。 ちなみに私は役所で働いたことがあります。(バイト、派遣ですが) ・役所には社長がいない 絶対的に「○○しろ!」「○○するな!」と命令できる人がいないです。 よって、窓口で来庁者をいたぶるような職員がいても、怒ることができません。 あまりに酷い職員であっても「クビにするには裁判だから...」と言っていました。 ・出る杭は打たれる 役所にはもの凄く強いマニュアル(慣例)があります。 これを壊すと表で裏で怒られます。 そして嫌がらせを受けたりします。 ・あやまれない もしミスがあっても、謝罪すると税金で賠償する事になるので、謝るのではなく丸め込むのです。 ・クレームは消えていく 「お客様の声」は、上から回ってこなければもみ消されます。 そして本人に注意すると、クレームを付けた人はみな変人にされてしまい、反省するどころか、変人に目を付けられた自分が災難、となります。 でも、コレじゃいけないと思って、きちんとやっている人もいるんですよ。 そういう人は出世しないし、いっつも疲れている。 駄目役人を整理して、こういう人をしっかりバックアップしてあげれば、もっと役所も良くなるでしょうに。