質問: 洗濯屋さんの弁償について 先日ソファーカバーをクリーニングに出した所、約15cmほど縮んでしまいました。一度伸ばしてみたんですが、3cmほどしか伸びないとの事、クリーニング屋さんの言うには一度保険屋(クリーニングの保険)さんに聞いてみないと分かりませんが、全額は無理とのこと、これって全額は戻ってこないのでしょうか?カバーは高級品で洗濯屋さんがメーカーに問い合わせた所13万5千円するらしいです。約5年位使用していました。
回答: こんばんは。クリーニング屋です。 クリーニング中に事故が起こった場合は「クリーニング事故賠償基準」により賠償額を算出いたします。 質問者の文を読む限りでは購入から5年経過していてメーカーに聞いた品物上代が13万5千円だとすれば10%未満の賠償額になると考えます。繊維製品も年数が経てば経時劣化(生地の傷み)を起こしますので、全額弁償と言うのはありえません。 ちなみに自治体等にある「消費者センター」においても「クリーニング事故賠償基準」に基づいて相談に応じています。まずは、そのクリーニング屋さんの回答を待ってみては如何でしょうか。参考までに!