質問: オークション 返金について 楽天オークションの返金について。 私は出品者側です。今回、ブランド財布を出品し、落札して頂きました。 しかし、落札者の方から画像と違いすぎるので返金したい。との連絡がきました。 そこで、落札した商品の相違で不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。返金の対応をさせて頂きたいと思うのですが、折り返し商品の発送をお願いしてもよろしいでしょうか?とお願いしたところ、 財布は送り返します。宜しくお願いします。とだけ返信がありました。 そこで、財布が届き次第、返金をさせて頂きます。とした連絡したところ、 財布は送り返すから先に手続きをしてください。こんな財布いらないので安心して。 と言ったメッセージが。 このような事は初めてで、どういった返答と対応をすれば良いのか悩んでいます。 このような場合、やはり返品されてから返金するのが普通だと考えているのですが、どうなのでしょうか? それとも、返金しないという対応の方が良いのでしょうか? 補足 出品商品の画像と全く同じ商品を発送しました。
回答: 「返金申請」は落札者が行うものなので、 >先に手続きをしてください の「手続き」が何なのか確認する必要があります。 落札者に具体的な内容を聞いてみて下さい。 >返金しないという対応の方が良いのでしょうか? あなたは説明と違う商品を送ってしまったのですよね。 であれば返金しないと「詐欺」になります。 関連する「ヘルプ」を貼っておきます。参考にして下さい。 http://auction.support.rakuten.co.jp/eokpcontrol?&tid=10371&event=fe0006 http://auction.support.rakuten.co.jp/eokpcontrol?&tid=10503&event=fe0006