質問: 営業マンについて。 注文住宅で家を建てまして1/25に引き渡しです。 昨日は施主検査で夫と2人で家を 営業マンについて。 注文住宅で家を建てまして1/25に引き渡しです。 昨日は施主検査で夫と2人で家を見に行き現場監督と3人で見てまわってました。 営業マンは忙しいからと来れなかったですが、契約後から雑な態度ばかりであまり好きじゃ無かったので気にして無かったです。 が、、 突然夫に営業マンから電話が来て何やら話してました。 何だったかというと「僕のお客さんが家を見たいというので見せる事になったんですがもう着いたそうです。車が入れないそうなので車動かしてもらえませんか?」という内容。 庭を見ると見知らぬ車がいました。 私はとりあえずご近所の迷惑になっては行けないと思いすぐ車を奥に止め直してそのお客さんを入れました。 すぐ後ろから営業マンがきて調子良く「あ!どーもーー!!」なんて。 この家大人気物件なんですよー!と機嫌よさそうに言ってきてその後すぐ自分のお客さんに話しかけに行きそれっきり。 突然他人が家にきて突然家の中を見られて触られて、、 両親と一歳くらいの子は営業マンと家を見て歩いてましたが7歳くらいの男の子は騒ぎながら走り回り、、 完成見学会なんてやる事聞いてないし、そもそも見学会などを実施していない工務店だしコロナ騒ぎしてるこのご時世にアルコール消毒もなしでした。 この時夕方5時で現場監督は「18時からって言ってたんですけどねぇ、、」と引いた顔をしてました。多分誰かが見にくるのは知ってたんだと思いますが私達とはドッキングしないように、内緒だったんでしょうね。 営業マンは開き直った様子で「大人気物件でみんな見たい見たいって言うんですよー!」なんて言ってました。 引き渡しまであと1週間。 決済は22日なのでまだ工務店のものなんでしょうけど、これってどうなんでしょうか( ; ; )?? みなさんならどうしますか? 工務店の責任者に電話とかしますか?
回答: no.5ですがお礼を拝見。 あなたのご家族と、まず気持ちを話し合われてみては? 私の回答は私の中の常識を元に書いたもの。 あなた方に怒りがあるのか悲しみがあるのか残念な気持ちか悔しさかわからない。 ひとつひとつ分析しなくても、それが言葉に表せないモヤモヤかも知れない。 クレーム入れるにしても 「何か納得しませんが...」 なら言いくるめられて終わる。 謝罪させたいんですよね? なら、不満があるんですよね? なら、基本は怒りの感情が強いのでは? それを伝えるわけ。 どうするか、は先の話。 もし私ならその支店(営業所)の責任者=トップに電話を繋いでもらう。 そこで怒りベースに事実と経過、担当者の言動を伝え、顧客として納得できない、担当者は信頼できないので支店長のあなたから説明を聞きたい、と話す。 相手の土俵である支店には行かない。 自宅に呼びつけるのがベスト、招きたくなければファミレスなどで会えば? その場には担当者の同席を拒否。 (コロナ禍もあるので最小限の人数で、責任者1人で構わない) まずはトップに事実を認識させること。 次に顧客であるあなた方の怒りを伝える。 どのような反応かわからないが即決せず案件を持ち帰らせる。