質問: 携帯の卓上ホルダの修理義務 nttドコモで携帯を買い,卓上ホルダも買いましたが,先日から卓上ホルダでは充電が出来なくなりました。充電器を直接携帯につなぐと充電は出来ます。 ドコモに行って,卓上ホルダが壊れたと話したところ,卓上ホルダには保証は付いていないと言われ,買い換えるように(修理をすると卓上ホルダ代より高くつくとのこと)言われました。 ,修理や交換は一切してもらえないそうなのですが(買って1年以内と言っても同じでした),そういうものですか?どうも疑問です。 諦めないといけないものなのでしょうか。どうも納得がいかなくて。。
回答: もし設計上、製造上何らかの瑕疵が存在するということであれば、損害賠償請求ということは考えられます。(保証しているかどうかにかかわらず) しかし、現実にはその瑕疵の存在の立証は困難だし、そもそも瑕疵が存在しているのかというのも疑問があります。一年たたずに壊れたという事実をもって、瑕疵があるとはいえません。 なので、そもそもご質問の場合には瑕疵が果たして存在したのかどうかがまず争われる争点になります。 ちなみに劣化は瑕疵ではありません。劣化の速度が速い場合には、もちろん瑕疵の存在も疑われますけど、通常の劣化なのか瑕疵による劣化なのかが争われます。 そもそも保証していない製品というのは寿命が短い可能性があることを想定しているものです。つまり一年たたずに機能しなくなるかもしれないし、もっと使えるかもしれない。一年以上もつだろうとメーカーが自信をもっていれば初めから一年保証はつけるでしょう。 ちなみに卓上ホルダーは大抵接点不良が原因です。というのも、そもそも卓上ホルダーは非常に簡単な構造であり、充電コードからの電気を途中でスイッチ(携帯電話を置くと入る仕組み)を経由してつながっているだけですから、そもそも壊れる要素があまりないのです。 接点不良は主に環境要因で劣化速度は異なるので、環境要因ではなく設計・製造に瑕疵があるとするのは無理があります。 ということで、一番の問題は「瑕疵の有無」ですね。 ちなみに、接点復活剤とかは試しましたか? 故障原因としては、 ・中のコードの断線(普通は置き得ない) ・中のスイッチの故障(これもめったにはおきませんが..) ・携帯電話、卓上ホルダーそれぞれの接点の接触不良 ぐらいしか考えられず、一番多いのは一番下であり、その次にスイッチです。