質問: 「接遇」と「接客」はどう違うのですか?
回答: 「接客」という言葉は、「接客業」と言われるように、一般的に多用されており、耳慣れた言葉です。しかし「接遇」は、やや専門用語としての印象があり、一般的とは言えないかもしれません。 言葉の意味合いとしては、「接客」は、表記のとおり、応対者がお客さまを直接応対することといいます。「人 対 人」というイメージでしょうか。いっぽう「接遇」とは、お客さまを応対するだけでなく、お客さまに「おもてなしの気持ち」を添えて応対することをいいます。例えば、笑顔や身だしなみ、お声かけだけでなく、お客さまをお迎えするその場の心地よさ、清潔感、商品提供の速さ、商品の見やすさなどにも目を行き届かせ、おもてなしのこころを表現することです。