質問: ヤフオク 返品対応について 1.「如何なることがあっても返品不可」を謳う出品者がいます。 2.「動作しない場合は返品可(送料出品者負担)」と謳う出品者がいます。 3.「動作しない場合は返品可(ただし、返送料金は落札者負担」と謳う出品者がいます。 1.は、それなりの考えであり納得できます。(入札者が減るリスクを覚悟している) 納得できないのは、2.と3.の違いです。 基本的に、「動作する」ことを宣言しているのですから、宣言事項に齟齬が生じた場合は、責任を持つ、即ち、全額返金が基本ではないでしょうか? オークションが、基本的に、出品者の「マイルール」に従うべき、という考え方には同感しますが、同時に出品者は、そのマイルールの根拠を明確にすべきではないかと思うのです。 この「中途半端な宣言」には、どうも納得が行きません。 送料を差し引いての返金」はどういう考え方に基づいているのでしょうか? 単に「不当な返品を防止したいから」では筋が通らないように思います。 それとも、「それもマイルールの内だから仕方ないさ」と解釈すべきなのでしょうか? この質問へのご回答は大変参考になりました。 http://okwave.jp/qa/q6508733.html 尤もだと思うご回答も数多くありましたが、根拠を明確にせず、単に言切っているだけのものもあり、どうもすっきりしません。 出品者、入札者、両方の立場からのご意見をお願いします。
回答: 主に出品をしている者です。 >3.「動作しない場合は返品可(ただし、返送料金は落札者負担」と謳う出品者がいます。 これについてのみ、回答を書きます。 >送料を差し引いての返金」はどういう考え方に基づいているのでしょうか? 例えば、落札者が到着した商品を使おうとしたら、動作に不具合があり、返品の要求があったとします。 そして、出品者が返品を受け入れ、返送料金が出品者負担になるよう、落札者には「送料着払い」で発送してもらったとします。 仮に、商品がノートパソコン用のバッテリーであり、宅配60サイズの箱で発送可能だったとしましょう。 出品者は、このバッテリーを宅配60サイズの箱で発送したのに、返品で戻ってきた時には140サイズもあるような巨大な箱に入っていたらどうしますか? 送料がサイズ制の場合、140サイズもあるような箱を使われたら、料金がめちゃめちゃ高いですよ。 こんな箱で届いたら「ふざけんじゃねーよ!」と怒りたくなりますよね。 この140サイズというのは極端な例ですが、世の中にはこういうことをする人(60サイズで返送できる商品を、80や100サイズの箱に入れて返送する人)もいるのです。 こんな被害にあわれた出品者だったら、返送料金は落札者負担と書くかもしれませんよね。 >そのマイルールの根拠を明確にすべきではないかと思うのです。 例えば返品時に発生する送料は、商品をお届けした時に使われていた箱で返送する場合、出品者負担(着払い)といたします。 他の箱で発送する場合は、落札者負担でお願いします。と書いてあれば、質問者様も納得できるでしょうか? 私も、こう書いてあれば納得するかもしれません。 ただ、事情を知らないで上記の文面を見た場合、最初は「なんで?」って思うかもしれませんね(笑)。 確実に根拠を明確にするとしたら返品時に発生する送料は、商品をお届けした時に使われていた箱で返送する場合、出品者負担(着払い)といたします。 他の箱で発送する場合は、落札者負担でお願いします。 これは、60サイズで返送できる商品を、80や100サイズの箱に入れて返送する人がいるからです。と、そのものズバリを書くことになりそうです。 なお、返送料を落札者負担にしている理由は、これだけではないと思いますが、色々な理由のうちの1つはこれだろうと思うので、これのみ回答として書いてみました。