質問: ヘルプデスクのキャリアパス 閲覧ありがとうございます。 新しい会社に入社し、常駐先が社内ヘルプデスクの案件になるかもしれません。 社内ヘルプデスクの業務内容やここからのキャリアパスとはどんなものでしょうか? 私はネットワークやサーバーのエンジニアを目指していますがそれにプラスになるのでしょうか? また、それ以外のキャリアとして例えばpc、ソフトのインストラクターや社内se等の道開けるのでしょうか? 家から電車で40分かかり、シフト(夜勤があるかは不明)もあるので経験にならないならば多少非常識な手段(割愛しますが)を用いてでも回避するつもりなのですが。
回答: ヘルプデスクはスキルアップとしては上々の配属だと私は見ます。 技術者というのは、自分の開発したものが正しくて疑いのないものだと思うものです。 そのように作ったからあたりまえですけど。 だけど、第三者が見てどう見えるか、はなかなかわかりません。 使いにくいとか、間違えやすいなどといわれると憤然としたりします。 なぜ覚えないんだ、これこそ正しいだろうが、と思いがちになるのです。 自分が開発者でもなくユーザーでもない立場がヘルプデスクです。 問い合わせは、勘違いがあるかもしれませんが、感覚的には正しいと思ってくる話です。 勘違いがあると思ったらそれを丁寧に説明しても相手は普通怒りません。 作った当人が威張っているわけでないからです。 だから、こうこう考えたんだ、おかしくないだろ、そしてこう思ったので訊いてるんだ、というでしょう。 ここでヘルプデスクは、システムに対する期待意識みたいなものが検討が付きます。 答えるためには、システムの仕様を知っている必要があります。 ということは社内システムでも一応ちゃんと勉強をする義務があるわけです。 そしてそれを理解してお答えするわけです。 なぜそれがそういうことになっているか、を一応知っています。 質問がきたとき、自分の理解でそれを説明できるか。 説明して相手が納得してくれたら、システムの仕様は間違っていないということになりますね。 納得しないようなら、何が問題かを考えることができます。 画面表示の文字がわかりにくい表現なのかもしれません。 だとしたら外部設計上の提案を出すことができます。 マニュアルが不親切なのかもしれません。 だったら、マニュアルの改造提案が可能です。 こういう業務をしていたらスキルが向上するというのは言うまでもありません。 この技能があったら、インストラクターにはすぐになれますね。教わる必要なんてありません。 また、開発の上流系の工程に参加できますね。 これ、スキルの話をしています。 その仕事に配属してくれるかどうかは会社の考え方によります。 ただ、もし自分が希望しているのにその方向を閉ざされるようであれば、転職時にはスキルでは負けないトークが可能なはずです。 キャリアパスと考えてはいけません。 あくまでスキル向上の話です。