質問: コールセンターの仕事について、もっと詳しく知りたいのですが
回答: 主な仕事は「受電(インバウンド)」「架電(アウトバウンド)」です。 コールセンターの役割によって異なりますが、受信をメインとする仕事はカスタマーサポートやサービスセンターが該当。発信がメインの仕事は、営業の要素が強くなります。詳しくは「コールセンターの仕事」をご覧ください。