質問: 起動するも動かなくなる スマートフォンでパスワードマネージャーを使用していますが、ログイン?はできるものの、パスワードなどが表示されず、その後固まってしまいます。同期しているタブレットでは使用できます。対処法を教えてください
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティに投稿いただきありがとうございます。 パスワードマネージャーがクラッシュしているように見受けられますので、以下手順で改善するかお試しいただけますでしょうか。 ■はじめに現在のパスワードマネージャーの最新バージョン番号は以下になります。 android版:5.60.1040 ios版:5.6.0.1015 【1】パスワードマネージャーを最新版にアップデート 1. 以下手順でパスワードマネージャーのバージョンを確認します。 android の場合: 【osの設定】→【アプリ情報】→【パスワードマネージャー】 iosの場合: 【osの設定】→【一般】→【iphone/ipadストレージ】→【パスワードマネージャー】 2. パスワードマネージャーのバージョンが最新ではない場合、最新版にアップデートします。 参考: android 版のアップデート方法 ios 版のアップデート方法 3. 現象が改善しているか確認します。改善していない場合は次項に進みます。 【2】パスワードマネージャーの強制終了 1. 以下手順でパスワードマネージャーを強制終了します。 android の場合: パスワードマネージャーのアプリを長押しして【アプリ情報】内の「強制終了」をタップします。 iosの場合: こちらのページを参考にパスワードマネージャーのアプリを強制終了します。 2. 現象が改善しているか確認します。改善していない場合は次項に進みます。 【3】端末の再起動 ご利用の端末を再起動して現象が改善しているかご確認ください。 ご不明な点や改善されないなどありましたらお知らせください。よろしくお願いいたします。