質問: お客様へのメール送信が届かない お世話になっております。楽天市場にてコンビニ前払いで注文されたお客様にサンクスメールを送信したところ、このようなメールが届きました。「 undelivered mail returned to sender reporting-mta: dns; mxmattx104z.prod.jp.localaction: failed status: 5.1.1 」今現在、ステータスは楽天処理中となっています。今後お客様からの入金があった場合、商品の発送をし、商品の発送完了メールを行いたいのですがまたこのようなメールが届くと思いますので、対処方法(お客様への連絡方法)を教えていただけますか?よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの田中です。「status: 5.1.1」ということは、先方のメールアドレスが存在しない、削除された、変更された、など、少なくとも今後も届かない状況にある可能性が高いため、メール以外の方法でご連絡いただく必要がございます。先方の電話番号が確認できる場合は電話をおかけいただいたり、先方の携帯電話番号が確認できる場合は、ecマスターズのツール「sms送信君」や「sms送信君プラス」でメッセージをお送りいただくこともできます。