質問: anaが特典航空券のキャンセル料を返さない 6月29日~7月9日の予定でヨーロッパ旅行のツアーに参加すべく、地方空港ー成田まではlcc(ジェットスター)、帰りの羽田ー地方空港まではanaのマイルで特典航空券を予約しておりました。が、今般のコロナの影響でツアーが催行中止となり行けなくなったため、anaの特典航空券をキャンセルしましたら3000マイルのキャンセル料が発生し、差し引きのマイルしか返ってきませんでした。一方、lccは予約していた便の欠航により全額返金となりました。anaも搭乗予定の便は欠航しています。電話で問い合わせましたら「キャンセルした時点では欠航になっていなかったので、キャンセル料が発生しましたので返却できません!」とのこと。 要は慌てずにキャンセルせず「欠航」になってからキャンセルすればキャンセル料は発生しなかったとのようですが、「サービスの提供が出来なくなった(欠航)のだから、それにより不利益を被った利用者に迷惑かけない(キャンセル料を取らない)ようにするのが当然だと思うのですが、皆さん、どう思われますか?また、同様の経験をなさった方、いませんか?anaの対応に納得出来ません
回答: ヨーロッパツアーとは 別口の 出発する空港への往復のチケットですね。 セットではないのだから anaの言い分のほうが正しいように見えます。 別口なのだから lccは偶然 lccのほうがキャンセルの申し込みよりも先に決まっていた。 anaは わずかな時間差で 後だった。 と窓口の人は主張するでしょう。 その上司にクレームを入れればいいと思います。