質問: ホームセンターにて、知り合い(40歳女性)が万引きに間違えられました。しかし間違えられた本人は、その時、精神安定剤を服用していたため(意識が朦朧としていた)、 自分の間違いだと思い警察の聴取を受けました。帰宅後、商品のレシートが出てきた為、店に連絡しまた。謝罪の言葉はあったらしいのですが、捕まっ時にかなり罵倒された為、怒りがおさまらず、旦那が店に出向いたのですが、誠意が感じられません。このような時、どうすればいいですか?
回答: 悪質なクレーマーとなって店舗・会社に対抗するか、諦めて折れるか...の2択しかないと思います。 店舗・会社に強く抗議すれば、30分でも1時間でも半日でも話を聞いてくれます。そして、相手はひたすら謝罪します。 主様側がしゃべり疲れて折れるのを待つ戦法です。 しかし、あまりにも時間がかかりすぎたり、もっと誠意をみせろ・金品等の要求を出せば、相手は逆に脅してきます。専属の法律家を縦にして、ならば法廷で争いましょうか?などと言ってきたり、『うちは暴力団対策にも慣れてるスタッフがいるので、そいつを連れてくる』などと態度が一変します。極端なところでは営業妨害・不当要求・恐喝などの名目で被害届を出すという始末も.... 謝罪の言葉があったのでそれ以上は望まないほうが懸命だと思います。 チェーン店小売業のクレーマー対策スタッフは、半分は暴力団みたいな人間ですから(暴力団員じゃないけど、会社にとって迷惑な客には力でねじ伏せて解決しようとするいやらしさがあります。一例として、電話の会話内容は全て録音してますしね) 1番の問題は誠意が感じられないということですが、誠意とはどんなものでしょうか? この内容次第で回答が左右されると思います。 誠意がない店は誠意なんて前も後もないですから.... かといって誠意を見せろ!というのは、暴力団の恐喝の決め文句なので、敏感な店はそれに反応して、もっと嫌な対応を食らう恐れもあります。。。。。