質問: 緊急!楽天goldのデータが全滅してしまいました! お世話になっております。「ゾンネの塩」三田村です。先ほどお買い物お買い物マラソンのタイマーを楽天goldにアップしました。その際に、なんと誤って何かがキーボードを押してしまいそれ以前にアップロードしていたフォルダ・データが全部消えてしまいました。当然、私どもの楽天サイトページはとんでもないことになっています。スマホも商品ページは全滅です。こういう場合の対処はどのようにしたらよろしいでしょうか?楽天goldが自動的にどこかにバックアップされているなんてことは......ないですよね。ecマスターズ様、ecステーション様関連のツールも全て機能しなくなりました。例えば「楽天イベント告知君」などはもう一度インストールすればよろしいのでしょうか確か、御社に設置申請して何かをダウンロードして設置したような記憶があるのですが......かなりパニクっておりまして、支離滅裂の文脈で失礼致します。記憶をたどりながら、あれこれ再アップロードして復旧していきたいと思いますが楽天gold内のフォルダ名など記憶にないのでうまくいくかどうか。もしアドバイスいただけれなら、ぜひともよろしくお力添えください。よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの田中です。楽天goldにバックアップ機能はありませんので、pcに保存されたデータを確認の上、個別にアップロードしていく必要があります。各ファイルが元々どのフォルダに保存されていたかどうかは、htmlのソースの中にありますsrc="http://~~~" や、href="http://~~~~" といった記述の中にあるurlから確認することができますので、それらを手がかりに再アップロードをお願いいたします。ホームページビルダー等のソフトで作成された場合は、作成して保存したファイルが、アップロードする前の状態でpc内に残っていないかどうかご確認ください。楽天イベント告知君につきましては、再度gold内に設置させていただきましたので、以前同様ご利用いただくことができます。ecステーションより設置していただいたツールに関して、にぎわいrmixに関しては正常に表示されている模様ですが、他にご利用いただいていたツールはありますでしょうか。