質問: この間起きたインシデントについてです。改善策を考えていますが、... この間起きたインシデントについてです。改善策を考えていますが、こちらとしては事務関係の書類は最後まで事務さんが責任をもってやってもらいたいという結論になってしまい、他の策が出てきません。なにか、方向性の違う改善策等があればアドバイスお願いします。インシデントの経緯は、事務職員が、患者様の保険関係の書類を処理が終わったのでということで、看護師に渡したようなのですが、患者様自身が認知症のある方であるため、本人にではなく、ご家族に渡すべきということで1度看護師が預かったそうなのです。しかし看護師は皆そんな書類は預かっていない、そして、事務職員も渡した看護師の顔も名前も分からないの一点張りなのです。話が進まず、とりあえず書類も見つからずじまいです。インシデントレポートを書くために何名かで話し合いしていますが、前述した通り、話し合いも上手く進まないのです。なにか改善策等あればアドバイスよろしくお願いします。
回答: 私の病院では保険関係は全て事務の書類担当に院内全ての分を一任し、看護師は預からないことになっています。病棟でやり取りするのであれば、何か書類の流れが分かる決まりごと(フローチャートや受けとった日や名前をメモする用紙など)があると確実かなと思いました。書類が見つかり無事解決すると良いですね。