質問: 書籍の返品・交換を断られました 先日、ある書店で「完全版ドラゴンボール」の15巻、16巻を購入したつもりが16巻を2冊買ってしまいました。すぐに気が付いてレシートを持って書店に戻り、15巻との交換をお願いしようとした所、「当店ではいかなる返品・交換もお受けできません」と断られてしまいました。(買った後で気が付いたのですが、その書店では返品交換できない旨の説明がレジ脇に掲示されていました) たいして高いものでもないので、あきらめてしまいましたが、法律的にはどうなのかが気になり、質問をさせて頂きました。 クーリングオフ制度などとの関係も良く分からず、どんな時に返品・交換が認められるのか、の判断基準のようなものがありましたら、ご教授をお願いします。
回答: 書籍、雑誌の場合、「読み終わったから返す」、「試験が終わったから(教科書、参考書)を返す」という人(あなたがそうだという意味じゃないですよ)を認めたらビジネスとして成立しなくなるので、一律に返品お断りなのでしょう。 「同じ本を(誤って)複数購入してしまった」事実を証明するのも容易ではありませんし。