質問: 読売旅行のツアーでの対応にはビックリしました。 読売旅行の主催で大阪発の北海道を3泊4日のツアー旅行に参加したのですが、出発直前になって『帰路はチケットが取れなかったため千歳空港から羽田経由となります』との連絡! 今更夏休みの予定を立てられる訳もなく渋々了解してツアーに参加しました。 ところが参加して判ったのは参加者48名中羽田経由は私の家族を含む8名だけで他の参加者の皆さんは当初の予定通り旭川空港発の伊丹直行便でした。 最終日は朝6:30に北見市を出発して旭川空港で40名を見送った後、2時間半もバスに揺られて 千歳空港を出発し羽田で乗り換えて伊丹空港についたのは夕方でした。 すごく貧乏くじを引いた気分で夏休みが台無しになりました。 切符が取れなかったので仕方ないのは判るのですが、なぜ同じ料金なのに私の家達8名だけが迂回ルートになったのか添乗員の方に尋ねると、 『申込が遅い順に8名の方に変更して貰いました』 (8名の内訳は3名グループ2組+2名グループ1組でピタリ8名になるのも怪しい・・・) 『お客様は事前の電話連絡で了承されましたよね?』 『約款を読まれましたか?』 『羽田経由になった分の料金は読売旅行が負担しました』 などの返答でした。 一方的に旅行会社の言い分を主張するばかりで、謝罪の言葉も無い上に 『あなたが電話連絡を受けた時にキャンセルすれば良かったのではないですか』 『お客様の申込み日は7月10日でちょっと遅いですね。ふつうはもっと早い時期に皆さん申しこまれますよ』など、まるでこっちに落ち度があるような言いようでした。 ツアー旅行はもうこりごりですが、他のツアー会社も同じなんでしょうか? もう少し客の立場で考えてくれるような、ここなら安心といったツアー会社があればどなたか教えて下さい。
回答: 追記です。 むしろ、日本人なら国内旅行くらい自分で計画してほしいと思います。 であれば全て自己責任であるし、こういった無駄なストレスも溜めずにすみます。 また、移動もスムーズになり、自由な時間も増えます。 料金だって大抵の場合安くなります。 勿論それは色々な情報を多角的に調べる必要がありますが、 それとて、ガイドブックをくまなく調べたり、ツアー会社の情報を模倣したり、 あとは、観光地のサイトを調べる、実際に電話して聞くなどをすれば、 ツアー料金より安く、且つ自由時間も多く、適当な土産物屋ばかりに 連れまわされることもなく、いい思い出が残せますよ。 日本国内でツアー会社が幅を利かせて一般人が予約すら簡単には取れないのって、 夏場の富士山の山小屋くらいのもんですから。 私は車免許も持っていませんが、全国47都道府県、有名どころは全て行ってます。 日本三大○○や日本の世界遺産も全て。 ツアーじゃないとなかなかいけないようなところなんて殆ど無いんですよ。