質問: 購入していない電気店での修理の手数料 デジカメをa電器で購入し保障期間中に 壊れてしまったので近所のb電機で 修理を依頼しました。 b電機で『保障期間内なので修理費は かからないと思うが、 購入したのがa電器なので、 購入した店が違う場合は手数料を いただくことになっています』 と言われました。 『大体いくらくらい?』と聞くと 『3千円くらいですねー』 と言われそのまま修理をお願いしました。 そして今日修理から上がったと電話をもらい 『修理費はかかりませんでしたので』 と言うことを言っていたのですが 手数料のことを何も言われなかったので こちらから手数料の話をすると また折り返し電話しますと・・・ そして数分後・・・・ 『3千円ということでお話してあったそうなので 3千円です。』と言われました。 私は大体3千円と言われただけで 手数料は3千円ですとはっきり 言われていなかったので あまりの高額な手数料にびっくりしています。 ふつうこんなにとるものでしょうか?
回答: >保証期間内で保障内容に合致する場合は無償修理です。どこの電気店を通しても無料です。まずそのことを電気屋さんにはっきり言って下さい。 どこからそういう発想が出てくるのでしょうか?保証書には「メーカサービスセンターまたはお買い上げになった販売店で」と書かれているとおもいますよ。それ以外の方法をとった場合は別に料金を請求されてもしかたのないものです。個々の販売店には、いかなる要求にも応えなければならない、なんて義務はありません。当初3000円でという条件に応じたなら、3000円払わなければなりません。