質問: 旅行会社の航空チケット発行ミスについて ツアーを予約したのですが、予約したツアーが4日なのに、帰国日が1日早いチケットが用意されました。電話したところ、こちらのミスで申し訳ないとのこと。4日チケット満席でもう用意ができない。3日のツアーにしてほしいとのこと。 その際、差額の返金とホテルのランクupをするとのこと。 すべてお金も振り込み、旅行を2週間後に控えています。 ランクupもあまりupとはいえないホテルで納得できません。 このツアーを探すのに時間を費やしているのですから・・・。 かといって他の業者はすでにもう取り扱いがないツアーなので、こちらとしてはいまさら予定を変えられません。かといってキャンセルするきもありません。 ビジネスシートとはいいません。満席といってもその他の枠があるとは思うのですが、いかがなものでしょうか。 そのまま、旅行会社に従うしかないのでしょうか。 従うとしたらせめてもう少しホテルのランクupを希望してもよろしいのでしょうか。
回答: この旅行会社がきちんとしたところであれば、それなりの対応をしてくれると思います。 その対応に納得が行かなければ、社内相談室(名のある会社であれば設けています)に連絡して、会社として対応してもらうことになります。