質問: クチコミを店員さんの目の前で書くように言われる行為について とあるお店を利用した際に、Googleマップの口コミを投稿してほしい、といわれました。このことは飲食店などでもよくあることなのですが、「今、(店員さんの)目の前で書いてほしい」といわれました。 案内や説明などいろいろ親切にしてもらったので高評価をつけるのにやぶさかではないですが、さすがに目の前で相手の評価を書くとなると、少し改善してほしい点など、正直なところが書けなくなります。 クチコミの仕方がよくわからないなどと断ろうとしたのですが、「ならばお教えしますので」と言われ、結局高評価の口コミを書いてしまいました。 私が断る勇気があればよいだけの話なのかもしれませんが、こういった口コミを目の前で強要する行為は禁止されていないのでしょうか? お分かりになる方がいらっしゃいましたら、ご教示お願いいたします。
回答: Ai Tabata-Imada様 ご連絡ありがとうございます。 確かに「肯定的な」とはひと言もおっしゃってないので、その場でどう受け止めたかに因るのかとも思います。「口コミを目の前で強要する行為」「断る勇気があればよいだけ」と記載されており、店員の行為がプレッシャーに感じられ「強要された」ものと受け取りました。 お客様によってはプレッシャーと感じ、店員から強要されたとGoogleに通報したら、リスティング停止になる可能性は充分にあります。 ポリシーに一つ一つの行動を明文化していなくても、その行為自体、GoogleマイビジネスやGoogleマップの適切な運用とは言えないと私は思いましたので、先の回答をさせていただきました。 なお、他のエキスパートからの回答も今日明日入ると思いますので、暫くお待ち下さい。