質問: 楽天ペイで銀行振込の期限について 本日8/26、銀行振り込みでご注文いただいたおお客様が学校法人の為、お振込みが8月6日にしかでないと言ってこれれました。商品自体のお届けは、8月19日を希望されています。このようなとき、ご注文から一週間後の8月2日には入金確認ができないため、楽天が自動でキャンセルにされてしまうのでしょうか?なにか、キャンセルれれない方法は無いのでしょうか?
回答: ecマスターズの小野です。ひとつご確認ですが以下のマニュアルより、楽天市場が注文キャンセルを実施するのは、注文ステータスが[楽天処理中]の場合、銀行振込、セブンイレブン決済、ローソン・郵便局atm等(前払)で、決済手続き開始日より14日間決済手続きが未完了の場合[受注管理] 注文キャンセルの概要https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009723?l-id=manualleftnaviとなっております。> ご注文から一週間後というのはどちらを参考にされておりますでしょうか。以下のfaqにも同様の期日の記載がございます。[受注管理] 【楽天ペイ版】銀行振込やコンビニ決済(セブンイレブン、ローソン等)にて、支払い期限の延長はできますか?https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000007742?l-id=searchresultご確認いただき、ご不明点は再質問をいただければと思います。