質問: 謝罪に対して「とんでもないです」は失礼? 電話応対での言葉遣いに関しての質問です。 お客様が謝られた際に、「とんでもないです」と返すのは失礼なのでしょうか? 上司に「それは上から目線の言葉だから好ましくない」と注意を受けました。 「こちらこそ申し訳ございません」が正しい返し方だと教わったのですが、 「とんでもない」はそれほど失礼な言葉なのでしょうか。 私が客として言われた時にそう感じたことはなかったので、 思わぬ指摘に戸惑っています。 また、電話を切る際に「失礼致します」と言うのも間違いで、 「ありがとうございます」または「ごめんくださいませ」で 切るべきだとも言われたのですが、そうなのでしょうか?
回答: ビジネスマナー講師です。ご回答申し上げます。 <質問1> お客様が謝られた際に、「とんでもないです」と返すのは失礼なのでしょうか? → 「とんでもないです」の意味は、正しくは「とんでもないことでございます」と言います。ただし、そもそも、「この表現は避けた方が良い」という考え方もあります。よって、「めっそうもございません」という、丁寧な表現が良いだろうとされています。しかし、上級者は「めっそうもございません」も使わず、会話の中から違う表現を使って、その気持ちを伝えるようにしています。 <質問2> 電話を切る際に「失礼致します」と言うのも間違いで、「ありがとうございます」または「ごめんくださいませ」で切るべきだとも言われたのですが、そうなのでしょうか? → 一般的には「失礼いたします」で問題ないです。ただし、あなたがいらっしゃる職場では、それに違和感を覚える方がいらっしゃるご様子。そのような環境では、避ける方が良いでしょう。言葉遣いにおいては、その環境でより良い関係を築くことができる表現を選んでいくことがマナーです。 女性らしい、丁寧な、昔ながらの美しい言葉遣いを大切になさっている方が、お近くにいらっしゃるようですね。その方とのスムーズな関係を形成するために、一度、アドバイスに従ってみてはいかがでしょうか。 柔軟さをもって言葉選びをすると、より良い関係形成ができます。正解不正解というよりも、「この職場環境にふさわしい言葉選び」をなさってみるのはいかがでしょうか。