質問: 転送会社を利用した海外からの注文について お世話になっております。先日から台湾からの注文が何度か入っております。様々な点(後述)から不正注文を疑いつつも、転送会社等の仕組みが分からないため、判断しかねております。下記2点について、アドバイスいただけますでしょうか。1)不正注文の可能性の有無2)クレジットのオーソリokだが、不正の可能性が高いため断りたいとき、 どのような理由で断るのがよいか■これまでの流れ11月に、aさんから注文が入る国内送付先の宛名はbさん(2の注文者名義)クレジットオーソリngにより連絡したが、返信等がないため、数日待機の後店舗側でキャンセル24月に、bさんから注文が入るクレジットカード名義がc1さん(bさんとは姓名ともに別)になっているため、連絡をして数日待機した後、返信等がないため店舗側でキャンセル3本日、c2さん(2の注文のクレジットカード名義と似た名前だが別名)から注文が入るクレジットカード名義はc1さん送付先は転送会社らしき住所で、宛名はbさん(2の注文者名義)なお、商品は全て同じ4万円弱の商品で、型番商品です。(海外でも需要のある工具です)送付先はすべて東京の住所になっていました。■不思議に思っている点1:上記三件の注文者電話番号(台湾の電話番号)が一緒2:上記三件のマスクメルアドが一緒だが、注文者名が変わっている3:備考欄の記載内容が一字一句変わらず一緒(「請不要空運,放房間,謝謝」) →同一人物の注文と思われるが、なぜ
回答: ecマスターズの塚本です。>1)不正注文の可能性の有無クレジットカードを決済手段として提供している以上、不正注文の可能性は十分に考えられます。また、今回のケースはひろさんからご教示いただいた状況から判断すると十分に可能性があると思います。>2)クレジットのオーソリokだが、不正の可能性が高いため断りたいとき、>どのような理由で断るのがよいか受注処理で不正取引などが行わていると思われるような、注文に関しては「警告表示」といって、背景色がピンクになります。今回の場合に、そのような表示は確認できませんでしょうか。そのような表示がでている場合は、まずは楽天株式会社にご連絡いただくことを楽天でもオススメしております。詳細に関しては下記urlの、 2.「警告表示」が出た時の注意点をご確認くださいませ。【警告表示について】https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/rb-caution.html&s=&param2=0また、警告表示になっていなくても、不正の可能性は十分に考えられますので、電話等で確認していただくことは可能でしょうか。電話で連絡が取れない場合は、カード会社に確認を依頼することも可能ですので、今回はオーソリokですが、まずはご確認されることをオススメします。https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/card/24.html&s=&param2=0#link-01合わせて下記urlにクレジットカードの不正利用の傾向についてまとめられておりますので、一度ご確認いただければと思います。【参考】なりすましによるクレジットカード第三者不正利用の傾向https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/card/26.html&s=&param2=0