質問: 万が一のトラブルの時にはどのように対応すればいいですか?
回答: ユーザーとサポーター間でのサポートの品質やコミュニケーションに関するトラブルが発生した場合は、必要に応じてサポートデスクにご報告いただいたうえで、原則ユーザー・サポーター双方でのお話し合いをお願いしております。 ただし、重大なトラブル(人命に関わる事案、犯罪行為等の重大事項)については、サポートデスクにご報告をいただいたうえで弊社で責任をもって対応をさせていただきます。 なお、サポート中に発生した怪我・物損事故につきましては、「保険申請窓口」からのご申請を承っております。 関連ヘルプ ・サポート中に物が壊れた場合の対応について ・サポート中にお子さまが怪我をした場合の対応について ・キッズラインが加入している保険の適用について ・保険申請窓口について