質問: d払い iphoneのスマホです。 コンビニでd払いのアプリを起動するとエラーが出てフリーズします。 wifiでも4gでもフリーズします。 このd払いのエラーはフリーズすると一旦電源をカットして再度立ち上げなければならないので厄介です。 再度立ち上げれば支払いもチャージもくるくる回って時間はかかりますが、だいたいは大丈夫です。 結構時間かかるので不便です。 ちなみに、paypayやtカードなどのアプリは使えないで不便ですが、d払いのようにフリーズしませんから、それだけでもすごくありがたいです。 何とかなりますか?
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 ご投稿いただきましたd払いのアプリを起動するとエラーが出てフリーズする事象につきまして、お手数ですが、まず、ウイルスバスターアプリを終了することで改善するかお試しいただけますでしょうか。 ※ご参照 iphone、ipad、ipod touch で app を強制終了する方法 ウイルスバスターモバイルを一時停止することで現象が改善する場合は、お手数ですが、引き続きウイルスバスターをアンインストールし、現象が発生するかご確認ください。 ※ご参照ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iosの場合)上記操作結果をご確認後、端末を再起動して、ウイルスバスターを再インストールすることで現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。 ※ご参照ウイルスバスター モバイル(ios) を再インストールする方法 誠に恐縮ですが、操作結果につきまして、下記をご確認のうえ、ご返信ください。 ---------------------------------------------------------■ 確認事項--------------------------------------------------------- q. ウイルスバスターを終了することで改善しましたか。 [ はい / いいえ ] q. ウイルスバスターをアンインストールすることで改善しましたか。 [ はい / いいえ ] q. ウイルスバスターを再インストールすることで改善しましたか。 [ はい / いいえ ] q. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。 [ ] ※ ご参照ウイルスバスター モバイル(ios)のバージョンの確認方法 q. iosのバージョンをお教えください。 [ ] ※ ご参照iphone、ipad、ipod のソフトウェアのバージョンを確認する ※関連情報を投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。 --------------------------------------------------------- ご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。よろしくお願いいたします。