質問: 保険会社の通話録音ファイル 自動車の物損事故対応で保険会社に対応を依頼したのですが、保険会社と当方との間の電話のやりとりにおいて、事前に言った言っていないの水掛け論になっています。電話の内容は、調査に影響する内容や、示談に向けて進めていいかどうかに関わる重要な事柄でした。保険会社はこういった言った言わないということでもめないように、通話を録音しているということのようですが、そこで2点ご質問です。 質問1)当方と保険会社との通話に限定して、その内容を開示してもらうことを当方が保険会社に要求すること、そして保険会社はそれに応えなければならないような決まりはあるのでしょうか? 質問2)このような通話を録音したデータファイルの保管期限というのは、法律で決められているのでしょうか?
回答: 質問1)当方と保険会社との通話に限定して、その内容を開示してもらうことを当方が保険会社に要求すること、そして保険会社はそれに応えなければならないような決まりはあるのでしょうか? 要求することは何ら問題ありませんが、保険会社が応える義務はないと思われます。 出すようにではなく、責任者も含めて録音を確認するよう求めてはいかがでしょうか。 質問2)このような通話を録音したデータファイルの保管期限というのは、法律で決められているのでしょうか? 保険会社の内部規定によります。