質問: オークションのクレーム・返金要求について。落札者の要望に応えないといけないのでしょうか? アンティーク調のダイニング3点セットを出品し、落札されましたが、一部不具合があり、落札者から損害賠償請求されそうです。 商品は委託品ですが、数十年前のアンティークなテーブルと椅子2脚のセットです。中古で購入したものです。 椅子1脚の脚の付け根部分に亀裂が入っていたそうです。普段の使用で気が付かず、出品時にも気が付かずにおりましたので、商品説明にも記載しませんでした。ですので、どのタイミングで入った亀裂かはわかりませんが、宅配業者からは輸送時の破損ではないと言われました。 素人ですし、商品の価値がわからなかったので、1000円スタートで出品しましたが、245000円で落札されました。 落札者は、修理、返品、自分が入札しなかった時に落札されたであろう価格(188000円)との差額の87000円の返金のいずれかで対応してほしいと要望がありました。 こちらは破損したものは送っていない、落札者は破損したものが届いた...とお互い言い合っていても解決しませんので、私は修理代全額はお支払いしますが、テーブルともう1脚の椅子は損傷がありませんし、返品・返金には対応できないと言いました。 修理の方向で解決できるかと思いましたが、落札者は修理後の補償を求めてきました。修理後に修理した個所が壊れた時の補償を修理業者に求めたそうです。そうするとアンティーク品ですし修理してくれる業者はありません。 私は落札者に、修理をするということは使えるようになるということではないですかと言いました。 そうすると、修理したとしても修理したことでこの商品の価値は下がるので、87000円は返金してほしいと言われました。 この商品の価値は出品時の1000円なのか、落札された価格なのか、店頭で販売されていた時につくであろう値段なのか、何になるのでしょうか? また落札者は最初、出品者である私にしか補償は求めないと言われていましたが、委託者が椅子の亀裂を見抜けなかったことにも責任がある、委託者の連絡先を教えてもらえなければ損害賠償請求するしかないと言われました。 こちらは精一杯の対応をしているつもりです。もちろんnc/nrと記載してます。 こちらに非があると思いますが、落札者の要望に応えないといけないのでしょうか?また損害賠償請求された場合は、落札者の要望がすべて通るものなのでしょうか。 よろしくお願いいたします。
回答: >落札者の要望に応えないといけないのでしょうか? 落札者の要望に応えるかどうかはあなたの自由です。 法的には、修理代金を負担すれば、それ以上の法的義務はないものと考えます。 >また損害賠償請求された場合は、落札者の要望がすべて通るものなのでしょうか。 通る可能性は低いといえます。 修理代金以上の損害賠償請求は困難でしょう。 訴訟提起してもらってから対応した方が解決は早いように思います。