質問: itドキュメントプラットフォーム 私たちは、さまざまなお客様に追加のオファリングとサポートを提供し続ける成長しているitオペレーションです。この成長を維持し続けるにつれ、itチーム内のさまざまなシステムやソフトウェアに関する情報やドキュメントに簡単にアクセスできる必要があることがわかりました。 itグループには、次の3つの主要な機能領域があります。 ヘルプデスクスタッフ(tier 1)、 開発者とプログラマー、そして システム管理者/ネットワーク管理者/セキュリティアナリスト(tier 2)。 現在、mediawikiに基づいており、ヘルプデスクチームにとって非常に成功していることが証明されているwikiに格納されているtier 1の情報があります。開発者とプログラマーは、プロジェクト、問題、およびプロジェクトドキュメントを追跡するためにredmineに移動しました。管理者(tier 2)は、ナレッジの集中リポジトリを持たず、ネットワークドライブ、パーソナルマシン、どこにもドキュメント化されていないため特定の個人のみが利用できるナレッジなど、ms wordファイルに依存しています。現在の課題は、tier 2の情報とドキュメントを記録するための集中化された場所を用意する必要があることです。しかし、他の2つのシステムがすでに導入されています。理想的には、tier 1およびtier 2でも最低でも機能し、プログラマーも追加できるドキュメントプラットフォームが欲しいです。このプラットフォームには、特定のコンテンツを分離しておく機能が必要です。たとえば、tier 1が知る必要のない機密情報(サーバーの構築方法、可能なユーザー名など)がtier 2レベルにあります。さらに、tier 2はtier 1以上の情報にアクセスできる必要があります。 mediawikiのインストールをこれに拡張することを考えましたが、aclとwikiユーザーからの情報の保護は、十分にサポートされていないハックジョブであり、wikiのコアにある情報へのオープンで簡単なアクセスの精神に反しているようです。上記の基準に加えて、次の追加の目的を満たすアイデアと提案を探しています。 予算がないため、無料またはオープンソースのソフトウェア(およびwebツール)をお勧めします。 tier 1とtier 2でこれを処理する別のシステムがあるため、チケット要素を含まないプラットフォーム tier 1およびtier 2のプロジェクト管理の機能を必要としないプラットフォーム 表、簡単なマークアップ、構文の強調表示、画像、ネットワーク図などを含む、柔軟で簡単にドキュメントを追加できる製品. 自然言語機能を備えた全文検索機能 ファイルのアップロードとダウンロードをサポートする機能 潜在的にrssまたはatomフィードと更新の電子メールアラート ldap認証を既存のsso環境に統合できるようにする 多くの開発時間や多くのカスタムコードの作成を必要としないプラットフォーム ユーザー、ロール、グループメンバーシップ、個別のドキュメント/ページ、またはドキュメント/ページのセットに基づくアクセス制御。これにより、サイト/ドキュメント/ページ/メンバーシップのそのセクションにアクセスできない場合、リンクは表示されません。またはコンテンツ できれば、データの入力とドキュメントの投稿を簡単にするための組み込みエディタを持っている 組み込みのバージョン管理と監査が望ましい ページ、コレクション、またはページをpdfファイルにエクスポートする機能 私たちが成長と拡大を続ければ、うまくスケーリングする能力 使用状況を追跡したり分析を実行したりする機能をサポートしている可能性があります 内部使用のみに使用され、顧客向けまたはアクセス不可 ハウツー、手順、ソリューション、プロジェクト、サーバービルド、ネットワークドキュメントなどの情報のスニペットの管理をサポートする機能. 社会的統合機能は必要ありません システム(サーバーおよびクライアントマシン)のインベントリを保有または追加する機能をサポートする可能性があります。 プラットフォームを切り替える必要がある場合、mediawiki情報のインポートを許可します さらに、フローチャートやステップバイステップのウィザードと同様のトラブルシューティングワークフローの作成を可能にするエキスパートシステムについて説明するオンラインの場所がたくさんあります。これは、ドキュメントプラットフォーム内のオプションとして検討する必要があるものですか。これはどの程度役に立ちますか。また、tier 1が仕事をより効率的に実行するのに役立つものでしょうか。 コンテンツ管理とナレッジ管理 の違いについてのオンライン情報もあります。これは、ドキュメントプラットフォームの要件の一部として検討する必要があるものですか。私はこの投稿がより長いものであることを知っています。あなたが提供できるヘルプとフィードバックに感謝します。私は正しい質問をし、より多くの情報に基づいた決定を下すのに役立つ根拠をカバーすることを確実にするよう努めています。また、長期的に実行可能なソリューションを実装して、システムを再実行し続けないようにしています実装しました。よろしくお願いします。あなたが共有したものを読んでくれるのを楽しみにしています。
回答: これが無料ではないことは知っていますが、 アルタシアン 製品はあなたのニーズに合うと思います。具体的には、 confluence wikiがドキュメントの作成に役立ち、 [〜#〜] jira [〜#〜] モジュールが問題/バグの追跡を行うことができます。