質問: 特定商取引法第15条の2 お客様から画像と色が違うので交換してと連絡がありました。ページ内に画像と色が違う場合がある、色の幅がある注意書きもしていますし、返品交換のところにはお客様都合の返品・交換はしない旨も記載しています。にもかかわらず、消費者センターに訴えると言うのでその結果を教えてくださいと伝えていたら、本当に電話したらしく下記の内容を送ってこられました。---------------先程、消費者ホットラインに電話をしたところ、以下のような回答がありました。(全文を記録していたわけではないので、箇条書きとなりますがご容赦ください。)・今回の件では、「特定商取引法第15条の2」を適用し、契約解除通知書を同封し商品を返送することで、無条件で返品できる・「特定商取引法第15条の2 」の但し書きには、「当該販売業者が申込みの撤回等についての特約を当該広告に表示していた場合には、この限りでない」とあるが、これはその商品ページに明瞭に判読しやすい状態で記されていなければならない。・ページを見たところ、この但し書きに該当する撤回分は見られない。・もし、返送しても返金がない場合、民事及び刑事訴訟になる場合がある。---------------これってクーリングオフってことでしょうか?今回は面倒なのでキャンセル処理、返金で対応を提案していますがページ内に注意書きを書いていても無効なのでしょうか?ちなみにページはこちらで、色が違うといわれたのは注意書きにある「ロードライトガーネット」です。https://item.rakuten.co.jp/***/tk-6s140/また今回お客様は赤じゃなてピンクだった!とお怒りでしたが台座をpgにされたので、余計ピンクに近くなったものと思います。そのことも含めて説明しましたが、注意書きが小さいと文句を言われました。注意書きを赤字にしようが大きくしようが、読まない人は読まないと思うんです。こんなことは初めてですが、こんな感覚の話で返品されては正直たまりません。なにか対策はないでしょうか。
回答: 村井さんでしゃばって申し訳ありませんumekoさん初めまして私もアマゾンで同じケースが在りました最終的にはカスタマーサポートの指示で返金処理をしています。参考になるかわかりませんが特定商取引ガイドと言うページが御座います こちら↓特定商取引ガイドhttps://www.no-trouble.caa.go.jp/特定商取引法に関して色々とケースが記載されています弁護士ドットコムhttps://www.bengo4.com/bbs/収入によっては3回迄無料で相談できる法テラスが在りますので一度問い合わせをされては以下がですか?都道府県には必ず弁護士が所属している弁護士会が在ります予約制ですが30分無料で相談できます私は収入が少ないので良く法テラス、弁護士ドットコムを使っていますね法テラスでは民事訴訟になったとき一時弁護士費用を立て替えてくれる制度があります。この制度を使って問題を解決しています。