質問: 全数検査について 私は自動車部品の量産工場で管理職として現場を任されています。 月産、約200,000本のステアリング部品の生産をしており某メーカーに出荷しています。 半年ほど前に、客先のメーカーの方から私の部署で生産した製品のネジがきつくて相手部品が組み付かないとクレームがありました。暫定的に流出を防ぐため客先から全数検査の指示がありました。 対象製品を急いで隔離、選別をして対応しました。後日工程内での発生原因の追求をして発生原因の解決が出来ました。 発生原因、流出原因、水平展開をして客先に報告したのですが客先からは全数検査の解除が出ずに未だに完成した製品を全数検査しています。 質問は全数検査の解除の要求をするのにどういった内容の報告をすれば客先は納得してくれますか?
回答: 相手が正しい技術を認めてくれない。 大変でしたね。 既に半年が経過しているので解決したものと思いますが、短期間で解決できる方法をご参考までに記載します。(なお、技術に問題がないことが前提です。) 「技術的に妥当なのに先方が了承してくれない」はエンジニアが陥りやすいトラブルの一つです。この時、技術的妥当性を論理的に説明・・・しても了承は得られず、かえって説明に質問がついて「終わりなき繁忙」に陥いる・・・そうなりませんでしたか? 理由は、エンジニアから見れば「そんなはずはない!」と思われるかも知れませんが、直接の問題は「もはや技術ではない」からです。 エンジニアは「正しい=認めてもらえる」と教え込まれているため、自分では気づかずに相手の考えを変えるように攻撃し、相手は防御の反撃に出る、という会話のパターンが多いのです。 正確な状況はお聞きしないと分かりませんが、資料を受け取った相手が上司に渡せる「相手都合の理由や資料」を提供せず、「技術が妥当であれば認めて欲しい(認めるべき)」という自身の主張や正しさの証拠の提出をしているようでしたら、多くの場合、確実にこじれます。 これは企業間の契約だけでなく、「上司が正しい提案を認めてくれない!」と言った職場のトラブルも原因と解決方法は同じです。 ではどうするのか、と言うと、「解決を目的」にした「ラポールを創り出す会話」を行うことで短期間で解消可能です。 ここに記載できる内容は限られておりますが、具体的な例や手順等は「最強のエンジニアになるための話し方の教科書」に掲載しています。ご興味があればご覧ください。 なお、本を買って頂くことが目的ではないので、ご覧になって「役に立たない」とお感じになった場合は、こちらで買い取り致します。 その場合は、ご遠慮なしにご連絡頂ければと思います。