質問: 引越業者とのトラブルについて 1年半前に大手引越業者で引越をしました。その時のことで質問させて下さい。 ?自宅にて引越業者の見積中、契約を迫られ「主人の了解がないので契約できない」と断りましたがその後も「引越は奥様が主体だから奥様が決めるべきだ」などなど業者はなんだかんだと言って帰ってくれませんでした。 私は当時、うつ病で、1歳の娘もぐずっており、早く帰って欲しかったので業者の言うとおり相見積を断り、適度に値引きをされた金額で契約をしましたが、主人の了解が得られていませんでしたので、キャンセルができるかどうか聞きました。 業者は「キャンセルはできない」と言うので、キャンセルすることもできず、仕方なくその業者で引越を行うことになりました。見積だけで2時間半も拘束されました。 標準引越運送約款については一瞬ページをめくっただけで、後で見てくださいと言われただけです。 後に、業者は「キャンセルできないとは言っていない。しかし、うまく説明できなかったかもしれない」と言っています。 ?引越後、荷物が1箱紛失していました。1ヶ月以内にその旨業者に連絡をしました。 引越前に段ボール箱の数は数えていませんが、そのなくなった物を箱に詰めているのを友人が見ています。 そして引越当日にはトラックに誰もいない時間が数分あったのを保険会社の方が目撃しています。 業者は、1分ほどトラックの荷物から目を離したと言っています。 警察は盗難するのに30秒もかからないと言います。 しかし、業者はいつなくなったのか分からないので賠償することはできないと言います。 質問 ?について 引越は完了していますが、消費者契約法による取り消しをし、実費以外の返還を求めることはできないのでしょうか。 消費者契約法の「誤認」「不実の告知」「不退去」「困惑」に当たるのかが分かりません。 質問 ?について 業者の責任にはならないのでしょうか。 トラック協会のホームページを見ると、業者に責任があるように受け取れるのですが・・・。 現在、調停をしています。 相手の提示した解決案は、?迷惑料数万円、?私の夫名義で加入した荷物保険を使うです。 調停委員はこの解決案に賛成しなければ裁判しかないと強引な態度です。 しかし、納得できないので、簡易裁判に移行しようかと思っています。 よろしくお願いいたします。
回答: 質問?について おっしゃるように、消費者契約法4条3項1号の適用が考えられる場面です。 しかし、消費者契約法に基づく取消は、原則として取消権を行使できる時から6ヶ月で時効になり、取消を主張できなくなります。 ご質問内容を拝見すると、すでに引っ越しから1年半が経過しているということですので、取消は難しいと思われます。 質問?について 一般論として引っ越し作業中に荷物を紛失した場合、業者は債務不履行の責任を負います。しかし、実際に業者に責任を追及するためには、業者のミス(荷物から目を離したこと)によって荷物が紛失したことを証明しなければなりません。ご質問の内容のみから断定することはできませんが、本件では、証明するために必要な証拠が乏しいと思われます。