質問: 値上げを予告する場所 来年1月より1割ほど商品の値上げを考えています。当店はリピート率が高いのでリピーター様が突然の値上げに驚かないように前もって値上げを予告しようかと思います。大切なお知らせなので、しっかりと周知させる必要がありますが、お金の事を目立つように発表する事には抵抗もあります。駆け込み需要を狙える、商品価値を高める、様々なプラス効果もあると思いますが、単に高額をアピールするだけのマイナス効果もあるはずです。それをどのようにサイトで伝えるのかを悩んでいます。今はpcもスマホもトップページで大きく目立つように配置していますが、そのやり方が正しいかどうかもわかりません。リンクで別ページに飛ばして、見たい人にだけ見せるのも良いのかな?と思います。こういった場合ベネフィットの伝え方に法則があるように、サイトのトップもしくは最後に画像付きで掲載する。等の何かセオリーみたいなものはあるのでしょうか。もしあるのでしたら教えてほしいです。また値上げを上手く予告してるネットショップがあれば参考にしたいので教えてほしいです。(なかなか見つけられません)
回答: ecマスターズの橋本です。>サイトのトップもしくは最後に画像付きで掲載する。>等の何かセオリーみたいなものはあるのでしょうか。告知場所にある決まったセオリーのようなものはございませんが、長期休暇設定にて告知してみてはいかがでしょうか。rmsの基本情報設定→長期休暇の告知(web)より、メッセージの登録をすることで、以下の項目に表示されます。1.1-4. 基本情報設定 > 長期休暇の告知(web) に入力する →以下5箇所に入力したメッセージが表示されます。 ■表示個所 (web) ・買い物かご ・資料請求ページ ・商品についての問い合わせページ ・会社概要ページ(https://www.rakuten.co.jp/店舗url/info.html) ・決済/配送方法ページ(https://www.rakuten.co.jp/店舗url/info2.html)[基本情報設定] 長期休暇のお知らせを表示するhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/shop-setting/01_022.html&s=&param2=0上記は告知場所のご案内ですが、値上げに関して必要な情報としては、なぜ値上げするのか?という理由は基本的には必要な情報になります。ネットショップに限らず、一般的な値上げ方法においても、理由とセットであることは、セオリーといってしまえばセオリーになります。いちさんのショップでも、しっかりと理由が述べられており、むしろ、より信用につながるメッセージで良い印象を私は受けますが、多くのショップで共通していることは、トップページはほとんど閲覧されていない現状がある中で、(以下の手順で確認すると、多くのショップで、 トップページのアクセスは、商品ページの閲覧の1/10ほどになります)[r-datatoolアクセス分析] 店舗全体アクセス数https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_024.html&s=&param2=0トップページに記載していてもそのメッセージを見る機会が無いまま、お客様にとっては、ある時値上げになってしまうということにもなりかねませんので、商品ページにトップページの上部に同様な方法で記載するか、冒頭にてご提案させていただいた、長期休暇のお知らせ欄で告知するというのも良いかと思いますので、ご検討いただければと思います。その他の記載事例としては、楽天サーチで「値上げ」と検索した以下のページにて、様々な方法で値上げについて記載しているショップさんが確認できますので、以下のページもご参照いただければと思います。https://search.rakuten.co.jp/search/mall/%e5%80%a4%e4%b8%8a%e3%81%92/?p=2