質問: ツタヤで借りたdvdが見れなかった場合 私はツタヤでバイトをして2年目になります。 ツタヤでバイトをしているとだんだんイヤだなと思うことが多くなってきます。 ツタヤでのバイトって本当にクレームが多いし、イヤなことたくさんありますよね・・・。 例えば、客のクレームについて。 この前、すごい剣幕で客から電話がきたらしいんです。その客の話によるとレンタルしたdvdがディスクについた傷のせいで見れなかったらしいんです。 私がバイトしているツタヤではそういう場合 ・見れなかったdvdを客が返却に来たときに同じ商品があればまた無料で貸し出す ・同じ商品がなければ研磨機で傷を取って無料で貸し出す (それでも見れない場合は違う商品を貸し出す) ・同じ商品がなく、客がもういいという場合は違う商品を無料で貸し出す といった対応をしています。電話をかけてきた客に店長がそのことを説明するとその客はそれでも納得いかないらしく、謝罪文と今後の対策についてfaxで送るように言いつけ、慰謝料を払えと言ってきたらしいんです。 これって常識の範囲を超えていると思いませんか?確かに客が楽しみにしてdvdを借りていったのに見れなかったというのはその客に無駄足をさせてしまったわけで申し訳ないとは思うし、こちら側の管理ができていなかったということもあるので、もちろんこちら側にも十分非はあると思います。 でも!普通慰謝料まで請求しますか!?おかしくないですか!? ツタヤで仕事をしたことのある方、また、ツタヤを利用したことのある方、ぜひ意見を聞かせてください!!
回答: そうですね、ちょっと常識外れであると思います。 ただ客商売である以上、どの商売でも極端なクレーマーってのはいるものです。 彼らに道理を説明したところで、そもそも無理を言っているのですから収まるはずもありません。突っぱねるなり言い分を特例的に認めるなり、その辺は店側(店長)の判断です。 バイトが気にしても仕方ないでしょう。 経験ありますよ、僕も。相手がヤ○○でねえ...大変でしたよ。どうやら中身が他のソフトと入れ替えられてたらしく、さらにややこしいことに延滞で、それを子分が返しにきたという。電話どころか店で直接わめくのですからたまったものではありませんでした。最後は上から手を回して解決したようですが... 無料券の2、3枚でも渡して収まれば御の字です。 大変でしょうが頑張ってくださいね。