質問: 謝っておいてねといわれても・・・
回答: あなたはその保険会社の担当さんから見ればお客様ですから謝る必要はないと思います。 でもお姉様から見ると親友なわけですから、親友に対して妹が返信遅くてごめんなさい、という意味なのではないでしょうか?