質問: ホテルキャンセル料の請求、被害届 今日沖縄を旅行しているのですが、普通のホテルに宿泊しています。泊まってるホテルを予約する前に民宿に予約しており、色々都合が悪くてキャンセルしましたが、今日宿泊ですよね?と夜民宿か親が電話し話があり、え?キャンセルしたはずですけどと言ったら、誰にですか?と言われ、誰にってそこだけどっていったらキャンセルされてません!しました!の言い合いで、オーナーもそんな電話されてませんよとガンとして言い切り下がりません!カチンときて何の証拠もないくせにしたと言ってるだろーとサヨナラ!と一方的に電話を切ったら、100%のキャンセル料請求メールと電話のしつこさが続き、ずっと無視してたら、2日間無視されて未払いされると警察なりに被害届だすことになりますと一方的にいってんの?となので親に言ったら電話してくれると言うので、しつこい電話を避けながら、親から電話いくから待ってろとメールしたら、脅迫メール確認しましたので警察署へ被害届出しますとメールきました。親が電話しても一方的で言い切るらしいです。1ヶ月ちょい前に電話したと思うので履歴も残ってないし。。。支払い泣く泣くするものですか?なんか一方的すぎてこのまま支払いするのが悔しくて質問しました。被害届出させればいいと親は言うのですが、被害届出されたら警察は何をしてくるのですか?キャンセルしてませんよと何度も言われ続け、やってなかったのかな?と心理的に不安になってきたりします。確かな証拠が残ってないために自分でもわけわからなくなりそうです。電話きてキャンセルしたのになにいってんの?と最初思って話してましたが。。 せっかくの旅行が最悪で始まりました。詳しい方いらっしゃいましたら返答宜しくお願いします。
回答: よくあることです。その意味では社会勉強をされているということですね。 慣れない方は、ホテルの予約が宿泊契約となることを認識していないことがあります。 契約ですから、厳密さが求められます。この契約は観光庁が制定し公示している「モデル宿泊約款」に基づいて各ホテルが独自に定めます。また、登録機関への登録が義務化されており、その登録機関がトラブルに介入することが考えられます。 あなたの場合の宿泊契約は電話で申し込んでホテルが承諾した時に成立しています。その時に申込金を期日までに支払うことになりますが、ホテル側が申込金は不要という特約にしていれば、不要です。 さて、契約解除ですが、宿泊客の都合で契約解除する場合、一般には違約金が発生します。しかし、ホテル側で「申込金を不要としていて、かつ、宿泊客が指定期日を過ぎて契約解除した場合に違約金の支払い義務が発生する」と契約時に告知していないときは解除金は不要です。 ここがポイントです。 ここで言った言わないの話になれば、これは契約以前の常識の話になってしまいます。 ホテル側の損害についても想像してみましょう。どちらかといえば、ホテル側の方が損害を受ける立場です。 今後の事として、電話での予約で文書(契約書)を交わさない場合は、それを解除するしないにかかわらず、適切な時期に予約(解除)状況の確認が必要です。予約してあるつもりでも、当日到着してから、予約されてないと言われることはあります。ホテル側も部屋を無駄に確保するわけにいきません。 今回は確認を怠ったことでも、責任は免れませんから、社会勉強代金として違約金を払いましょう。 ついでですが、電話でもめると双方が感情的になり、エスカレートする傾向があります。これも勉強ですね。