質問: iqos(アイコス)の保証期間以降の故障 iqosを購入して半年でホルダーが壊れ無償で交換してもらいました。 その交換品が半年足らずでまた壊れてしまい、サポートセンターに交換または修理依頼をしましたが修理は受け付けておらず、保証期間も過ぎているので新しく買い換えてくださいと言われました。ちなみに交換品の保証期間は2カ月だそうです。 半年で壊れる製品もあれば1年以上使える物もあると、要は当たりハズレがあると言われましたがこちらとしてはハズレばかり引いたようで納得がいかないのですが断固として対応してもらえませんでした。 アイコスを継続して使いたければ1年毎に買い替えが必要と言う様な内容を言われました。 購入された方、保証期間を過ぎて故障した場合はみなさん新しく買い替えているのしょうか。
回答: サポセンの通りです。 修理は一切受けません。なので2ヶ月の保証期間中に故障したら無償交換するだけです。 ということは、保証期間が過ぎてから故障したら買い換えるしかないのです。 ところで、製品登録はしたのでしょうか。 登録をしたら保証期間が1年間に延長されます。 このことから保証期間が1年ですので、1年毎に買い替えが必要という解釈になるようですよ。