質問: 日通の対応、これってアリ? お世話になります。 先日、午前10時40分頃帰宅すると、ペリカン便の不在連絡表が入っていました。 すぐに電話をして再配達をお願いすると、当日午後3時から7時と言われました。 友人との約束がありましたが7時までに届くならとお願いし、友人には時間をずらしてもらいました。 ところが7時40分になっても来ず、こちらから電話すると「折り返し電話します」と言ってそのまま。 8じ15分になった時点で再度電話すると「わからないので調べて電話します」で、結局8時半頃電話がありましたが、再配達の連絡をドライバーにし忘れたので今から違うドライバーが届けるから午後9時までに届けられると言うのです。 友人との約束はもう既に断っていたので待っていましたが9時半になっても来ないのです。 さすがにキレて、faxで「荷物は送り主に返送してください」と送信したのですが、それでも知らん顔。 読んでないのかもしれないからそのうち届くのかもと思っていたら、10時を過ぎても届かないので配達状況の確認をしましたら、ちゃっかり営業所に持ち帰っているんです。 つまり私のfaxを見たのに、届けてもいいのか、本当に送り返すのか、確認の電話すらしてこなかったのです。 翌日の朝もこちらから電話するまでしらん顔。 結局、その日の午後6時半頃届けてもらいましたが、合計で7時間半も時間を無駄にしてしまいました。 それなのに「すみません」の一言で済ませられるのは悔しいです。 日通のhpからもこのことをメールしましたが、本社も謝罪メールすら送ってきません。 納得いかないです。 ドライバーに連絡し忘れたのは仕方ないけど、そのあとの対応が許せません、誠意がなさ過ぎます。 他の業者もこんなものですか? 懲らしめてやりたいと思うのですが・・・。
回答: 小額訴訟をお勧めします。 ヤフーがいろいろ問題になったとき、数人の消費者がこれを使っていましたね。 請求額が30万までなど制限はありますが、 1回で終わるし、 訴えるほうも、「弁護士不要」というのが大きいです。 すごく勉強になると思うし、 それにいいかげんな業者を減らすためにも 社会貢献になると思います。 ちなみに僕は静岡ですが、ペリカン便は電話すればちゃーんと持ってきてくれます。遅れたことはないです。 そこの販売店(代理店?)に問題ありですね。 参考url:http://www.e-legal-office.net/syougaku/