質問: オムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションとは?
回答: オムニチャネル・コンタクトセンターとは、貴社がすべてのチャネルを1つのコンタクトセンター・ソリューションに統合し、シームレスな顧客体験を提供できることを意味します。さらに、コンタクトセンターソリューションには、顧客に関するデータや過去のチケットの履歴なども含まれています。