質問: 契約のトラブルでとても困っています。こんな場合は? お世話になります。 機械(大型)営業をしているものです。 とある、お客様にやっとのことで契約にこぎつけました。 契約の内容をまとめたものを確認しあい、工場長に 契約内容書に確認の印をもらいました。 契約内容書には、細かく機械の性能他、工事方法が書いてあるのです。 (見積もりには書ききれないのです) お互いに合意に至るまでこの書類の中身については変更してきていて、その上で双方理解、確認しております。 見積もりにもこの内容書を添付し契約書を交わしました。 ところが、本工事あと、1ヶ月内となった今になり、 専務といわれる方が私はその内容は確認したことが無いと言ってきて、さらにきつい(性能上乗せ)での内容を要求してきました。 話では、工場長には決裁権が無いと言っているのです。 契約書は、お客様本社での契約取り交わしで印紙がしっかり貼ってある、当社の契約書にて取り交わしております。 それでも、それは認められないと言ってきているのです。 私の言い分は、窓口取りまとめは工場長とされていたので、それに従い打ち合わせを繰り返してきた、 その後、お互い確認して合意に至ったわけであるから設備、工事方法について問題は無いはず。 専務にその内容が伝わっていないのは私の責任ではなく、お客様側の組織の問題ではないのでしょか? としています。 簡単に書きますとこのような内容です。 金額も大きいものです、とても困っています、 どうか、アドバイスをお願いします。 実は、初めての取引先です。 個人的に少し・・・な感じを受けています。 どうも、やられてしまったのではと感じています。
回答: 相手が専務を出してきて交渉に当たるのなら、貴方も専務か常務など相応の人を立てて交渉に当たるべきです。 何時までも一担当が対処していては会社として大きな損害を被るかも知れません。