質問: アダプション
回答: オンボーディングの次のあるユーザーの定着フェーズです。このフェーズからは解約の可能性が発生するので、利用率や成果などに着目してウィッチする必要があります。企業によってはヘルススコアを作成して、管理することもあります。 webサイトの更新をどの程度行なっているか、どの程度ログインしているのかをチェックすることで、cmsの解約等々の防止にも役立てます。