質問: アポイントメントを取って来社されるお客様を「待たせておけ」という60代後半の事務員のおばあちゃんをどう思いますか。これが当たり前でしょうか お客様はAさんとアポを取って来社されていますが、会長に呼び出されて会長室に入っています。(会長は創業者であり年齢は80代後半です。物忘れが激しく、以前聞いたことを忘れてAさんを呼び出しています) わたしは当然お客様優先だと思ったので会長室に内線しようとしました。 そうしたら「すぐ内線するな。待たせておけ」と言ったのです。 Aさんは役職持ちで社内でも偉い方です。Aさんは「10分も待たせたのか!!なんもすぐ内線してくれても大丈夫だよ」と言ってくれました。 Aさんが良くてもおばあちゃんとうまくやっていかないと困るような感じなんです。 どうしたらいいか戸惑うし、私的にはお客様が一番大事で、おばあちゃん的には会長が一番なのかなと思っています。
回答: 面倒なことですね。 貴方の心配することはもっともなことです。 ですが、今はオバサン事務員の指示に従った方が良いのかもしれませんね。 御社を大切に思うお客様は待つでしょうし、そうでなければ「次の予定がある」と帰るとなるでしょう。 オバサン事務員は社長のスケジュール管理やお客様のランク分けをしているのかもしれません。 貴方はどのお客様がどのくらい待たされているかチェックした方が良いかもしれませんね。