質問: 20代後半の主婦です。1年ほどカフェでパートをしています。週3回の勤務で月に1回は土日も勤務しています。 2月末から新人2人が入りました。そのうちの1人(Aさんとします)に対する指導に行き詰まっています。 それだけではないですが、そのことが引き金で退職しようか悩んでいます。 Aさんの問題点は以下の2つです。 1)覚えが極端に悪い 入って1ヶ月半経つのに最初に教えたレジとお運びがマスターできていません。メモもさせていますし、毎日指導していますが未だに間違いが多いです。 新人達の指導役は私の後輩(彼女もアルバイト)なのですが、後輩が休みだったり休憩中のときは私を含めた他のスタッフが指導しています。 後輩はもちろん他のスタッフもきちんと説明しているつもりなのですが、なかなか覚えてくれません。毎回同じ内容で間違えるし、それについて訂正するとその時は理解してくれるのですが、次の出勤時にはまた同じ間違いをします。ずっとその繰り返しでなかなか彼女の仕事量を増やす事ができません。 2)Aさんが原因のクレームが続発 お客様間違いや商品間違い、計算間違いは日常茶飯事で、私達がきちんと監視できない状態だと必ずクレームになります。もちろんお客様にはすぐにお詫びしますし、対応もしているのですが、ほぼ100%Aさんが原因です。 もちろんクレームが発生したらAさんには原因を考えさせ、対応策を伝えていますし、すぐに社員や本社にも報告しています。 このような状況にあるため、Aさんの指導をする時はかなり注意して見なければなりません。しかし、現在スタッフの人数がぎりぎりで店を回すのが精一杯の時も多く、新人さんを満足に指導できる状況にありません。 一週間で忙しい曜日は決まっているので、その日だけでも何とかならないかと思いシフト担当者に相談したのですが、「とにかく何とかして欲しい」と言われるだけで、シフトの改善などの要望は却下されてしまいました。 Aさんの指導方針についても現状私達がやっていることを続けて欲しいとしか言われませんでした。もちろんクレームについても伝えたのですが、そのことについては何も言われませんでした。 もともと家族経営の会社でシフトについては例え他の社員(シフト担当者以外の)が意見を述べても突っぱねられる事が多いです。 しかし、Aさんが入っている日は必ず残業になってしまう事と、何度も同じことを言わなければならないもどかしさ、更には毎回のように起こるクレーム処理によってついに体調が悪くなってきてしまいました。 どのように指導しても上手くいかず、そのことを報告しても「頑張って欲しい」の一点張りに疲れてしまいました。 新人の指導に行き詰まっても原因も見てもらえず、クレームが続発していて現場では押さえられなくなっていても放置なんて普通なのでしょうか? 私が甘えているだけなのか、退職してもおかしくない状況なのか分からなくなってきました。 みなさんだったらどうしますか? 退職して新しいアルバイト先を探しますか? 今の状況でもAさんの指導ができますか? 長文でまとまらなくてすみません。 不明点は補足します。よろしくお願いします。
回答: 私が飲食店でバイトしたのは随分昔になりますが・・ 入って一ヶ月半経っていたら、要領の良し悪しの差はあっても、もう仕事は一人前に出来なければならないと思います。 もう「指導」してもらえる時期ではないと思います。 新米扱いはやめて、同僚として接した方がいいのではないでしょうか。 ミスをしても、最後まで自分で後始末させる。 社員や本社への報告も自分でさせる。 お客さんへの不手際があっても、それに対して過失のある人だけが謝罪する。謝罪は普通、本人の他は店長が出て来てするものではないでしょうか。 とにかく、仕事は一度教えたのですから、何回も教えてあげたり、尻拭いをする為にいつも見ていたりという事はやめ、もうあまり面倒を見ないようにしないと、周りの方が疲れてしまいます。 質問者さんは、それで辞めたくまでなっているのですよね。 どこだって、そんなに親切にしてくれる所はありません。 お客さんへの影響が心配でしょうが、それも周りのパートが責任を取る事ではないので、彼女が何とか始末し、自分で店長に報告するべきです。 他のパートは関わらないようにした方が、依頼心もなくなり、結局は彼女の為になります。 周りの面倒見がいいから、会社も「何とかして欲しい」と言うのだと思います。 周りが関わらず、「彼女対店長」という形にして、あまりにもクレームが多ければ、店長か会社が考えるでしょう。 実際にはそんな事は危なっかしくて出来ないと思うかもしれませんが、結局はそうするしかないと思います。 せっかく一年も続けている仕事なのですから、質問者さんが、それが原因で辞めるのは惜しい事です。