質問: サイト上のフォームからの問い合わせや申し込みなどをした際に、入力されたメールアドレスに間違いがないかを確認する意味でも、完了メールを送信するような機能は一般的かと思います。 このとき、完了メール内に、フォームに入力された個人情報をエビデンスとして記載するのは適切でしょうか? 申込者の立場では申し込んだ内容があとから確認できた方がいいとは思うのですが、昨今では個人情報保護やセキュリティも重要視されていますので、現在のトレンドや代替のための技術などご存知の方がいらっしゃいましたら、ご回答いただけるとありがたいです。
回答: メールアドレスを間違うのではなく、意図的に(悪意を持って)他者のアドレスを入力することで、不適切な内容を第三者に送るツールとなる可能性もあり得ますね。 考え方次第ですがエビデンスは要求された際に受け付けた側が充分な本人確認の元、提示できる状態にあればそれでいい、という考え方もあると思います。 代替・トレンドとしては、チャットサポートのようなもの(履歴が残り、ある程度リアルタイムではない対応も可能なもの)も選択肢としてあがるようになってきたと思います。