質問: 楽天ネットショッピングでの顛末、その後!! 楽天で購入した天然石ビーズが本物なのか、ショップにメールで問い合わせてみました。 「偽物ではないのですか?」と。 回答:「こちらで扱っているのは全て天然石。基本的にはどの天然石も削れば粉状の物質が発生します。」 「返品は可能?交換の場合の送料は?」 回答:「7日以降を過ぎているのでngですが特例として交換のみ可能。往復送料はお客様負担で。」嘘つきで事務的で予想通りでがっかりしました。ここまで来ると腹立たしい気持ちを抑えられるわけもなく、勢いついでに楽天に問い合わせメールを送りました。「gr〇velというショップは扱う品質に疑問を感じる。」と。 その数時間後それまで返信がのらりくらりだったショップからメールが届きました。 「お客様が納得できないままでは心苦しいので、返金でも交換でもします。そちらにあるビーズは返却しなくても構いません。」 何があったのか、恐いくらいの手のひら返しです。特例で交換だったはずが返金すらしてくれると言うし、こちらの天然石は返さなくていいなんて言うし。 「あなたの手元にあるのは偽物ですから返品しなくて結構です。」そんな風に言われてる気がしました。ネット上にはこんないいかげんな店がいっぱいあるんでしょうかねぇ?
回答: 店側は質問に回答しています。 返品、交換にも期日を過ぎているにも関わらず対応しています。 どのような対応をとっても結局は納得しないだろうと判断し返送もしなくて言いといったものと思います。 悪質なクレーマーと思われ係わり合いをしない方が得策と判断されたのでしょう。 店側もいい加減な購入者と思われてしまっているのではないでしょうか。 結局どのような対応を期待していたのでしょうか? 交換も返金も応じると言っているのに拒否されたのですよね? 偽者ですと言って欲しかったのですか?