質問: 発送直前に発見した傷を説明し取引中止(全額返金)の申し入れをしましたが、「全額返金は認めない、部品を新品にして送れ」と要求された場合のご相談です。 私は出品者です。
回答: ヤフオクでは親切に対応しようとすると失敗します。 「出品時に説明していない傷を発見したので、謝罪したうえで「このままで良いですか?」「気になる傷であれば取引キャンセル(出品者都合、全額返金)をさせてもらえませんか?」と落札者にお伺いしました。」 質問者の方は非常に性格が良い方だと思います、それでこのように連絡したのだと思いますが、最初から対応が間違ってます。 私でしたら相手に伺いを立てるなんてしません、「商品に傷がありましたので取引キャンセルさせていただきます」と伝えてさっさとキャンセル処理をします。 それで今後どうするかということですが、これ以上無駄なやり取りをしても解決できません。直ぐに取引中止をするだけです。 何か他に良い方法があるとは思いません。