質問: 問題意識の低い社員の育成について ご教授願います。 1名の社員について手を焼いております。 現在はアルバイトですが、以前は社員での勤務だったようです。。 ミスが多く、取引先とのトラブル等もあったためアルバイトにしたと聞いています。 (私は、最近入社をしたため過去については聞いているだけしかわかりません) 先日、ある取引先へ伺った際にお客様設備をお借りしました。 その際、汚したままだったようでお客様よりお叱りを受けました。 本人と上司でその日にお詫びには伺いました。 後日、私ともう1名で本人に事情を聞いたところ、汚したことに気づかなかったとのこと。 どう考えても、気づかない訳がない状況で、なぜ本人が気づかなったのか疑問です。 本人は反省をしていると言い、始末書の提示をしています。 そればかりではなく、ちょっとしたミスで物を壊したりということが続き、 社内の人間も、彼とは関わりたくないという姿勢でいます。 社上層部は、本人には挽回のチャンスを与えたいので、辞めさせることは考えていないと 言います。なので何とかして、と...。 ただ、本人にはあまり問題意識がないような感じがしています。 始末書も「書け」、と言われるから書いている感じです。 彼のような従業員に対して効果的な研修などはないでしょうか。 また、このような従業員に携わった方がいらっしゃれば、どのように対処されたか お聞かせください。 拙い文章でわかりにくい点もあるかと存じますが、どうぞよろしくお願いいたします。
回答: 何度となくミスをしてしまう社員というのはそれが意図的であれ、精神疾患等別の理由であれ、業務遂行や内部統制上はきわめて重大な問題になります。特に直接仕事を共にするまともな社員にそのツケや嫌な雰囲気が伝わることは会社としてきわめて危険なリスクであることに、経営陣がお気づきで無いようですね。本人の自覚は無理だと思われますので、キッチリと始末書を書かせ、その防止策を誓約させます。同じミスや似たような不注意事象を起こした場合にはさらに重大なけん責を受けることも覚悟するなど、指導とその確認を積み重ねることで、解雇も可能になります。解雇するかどうかは会社判断ですが、こうした問題の起こる企業の多くでは、始末書を書いて終わりにするケースが見受けられ、それではほぼ改善の可能性は無いのではないでしょうか。