質問: パソコンへのダウンロードができません 以前、ノートンを入れていたのですが(ネット購入からダウンロード形式のもの)期限切れの注意が立ち上げ時に出るので新しく他のセキュリティを入れようと思い、 ノートンを削除 ↓ エフセキュアという会社の無料体験版をダウンロード をしたのですが、セキュリティがききすぎたのかitunesなどのcddbサーバーにも接続しなくなってしまいました。 元に戻そうと思い、システムの追加と削除から名前のついているものは全て削除したつもりなのですが、未だcddbサーバーには接続できません。(「cddbサーバーに接続できませんでした。不明なエラーが発生しました(-3212)」と出ます。) それだけならばまだ我慢ができるのですが、ソフトのアップデータなどもできないので困っています。 その他できないものは、itunesstore接続、windowsアップデータによる更新、asobeflashなどのアップデータなどです。 インターネットには繋がりますし、画像などのダウンロードはできるので、重いもの、もしくはシステムとして深く入り込むもの(表現は適当でないかもしれません)ができないという感じです。 windowsのファイアウォールを無効にし、インターネットオプションのセキュリティを最低にしてもダウンロードできなかったので、おそらくアンチウイルスソフトが原因だとは思うのですが。 前回のwindowsアップデータによってsp3になったのですが、ネットに繋がらなくなってしまい、システムの復元でsp2の時の状態に戻してネットに繋げています。 マイクロソフトのサポートの方にメールしたところ、パソコンの影響を受けにくいダウンロードの仕方などを教わり、実行したのですがやはり駄目で、他にそのような報告はうけていないので、やはりこちらのパソコンから阻害している可能性があるとの返答でした。 サイトを閲覧していると、字面ではわからないシステムの消し忘れ、他(今回はノートン)との共存ができないなど色々あるようです。 エフセキュアのサイトではシステム削除用ファイルのダウンロードなどは行っていないようでした。(私の見た限りではありますが) 色々試したのですが本当にわかりません。 どなたか消し忘れた可能性のあるシステム(これは大事なものを消すと怖いので上記の名前の付いたもの意外消していません)、またはこのような状態のパソコンの回復の方法をご存知の方はいらっしゃるでしょうか? 真剣に困っています。 ぜひぜひ知恵をお貸しください!! パソコンはノートのnec lavie ll736/6,win xpです。 長くなりましたが、どうかよろしくお願いいたします!
回答: ノートンはウイルス対策ソフトの中で削除(アンインストール)が一番難しいソフトです。 ノートンを削除と書かれておりますが唯単に削除されたのですか?。 アプリケーションの追加と削除からアンインストールされたのですか?。 ノートンは「追加と削除」から名前のついたものを削除(アンインストール)しても未だ2つは名前もご存知のなおものが2つは残っております、ので残骸が邪魔をしていると思います。 http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?open&src=jp_w これは削除ツールです。 先にエフセキュアをアンインストールして下さい。 「スタート」→「エフセキュア」→「エフセキュアの削除(2009)」があれば此処からの削除をして下さい。 無ければ「プログラムの追加と削除」からのアンインストールをして下さい。 次にノートンの削除ツールでノートンを削除して下さい。 次にエフsキュアをインストールして下さい。 これで直ったと思います。 原因はノートンの削除失敗による残骸の邪魔です。