質問: 顧客管理の方法について ご担当者さまお世話になります。楽天サイトを運営しているのですが、顧客管理がもっとうまくできないか?と思っています。現在は、エクセルで管理しているのですが2度目に購入した方などを見落とししてしまっていたり。リピート購入などの見落としなど無いよう、以前いつ頃に買った、何度目の購入など、リストで管理できるといいなって思っているのですが、何か良い方法があれば教えていただきたいです。よろしくおねがいたします。武内
回答: ecマスターズの中野です。> リピート購入などの見落としなど無いよう、以前いつ頃に買った、> 何度目の購入など、リストで管理できるといいなって思っているのですが、> 何か良い方法があれば教えていただきたいです。 rmsには以下の機能を使うことで、お客様毎に利用履歴を確認できますが、[受注管理] 【r-backoffice】お客様のご利用履歴を見る(利用履歴)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_164.html&s=&param2=0外部ツールを使うとより便利に情報を管理いただけます。その方法の1つといたしまして、ネクストエンジンが提供している、顧客管理/顧客分析システムを利用すると非常に効率良くリピーターの情報が把握できます。以下にて詳しく解説しておりますのでご参照ください。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=5381リピーターの情報管理に関しまして、他の会員様ではどのような方法でリピート購入を管理されておりますでしょうか。本投稿にてみなさまの管理方法などご共有いただければ幸いです。