質問: ITサポートでユーザ問合せを記録するお勧めツールを教えてください(日英対応) 私、企業内ITサポート部門で主に社内アプリケーションソフトウエアのユーザ問合せ業務を行っているものです。 現在、手作りのツールからの刷新を考えており、良いツールがないかお伺いしたく存じます。 ■欲しいと思う機能 ・1.簡単に更新ができる機能。具体的には一覧から直接更新ができる。タイムスタンプが自動で記録される、など(なるべく入力にかかるストレスを減らしたいのです。。) ・2.日本語・英語に対応しており、ユーザにより切り替えができる ・3.クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる ・4.Outlookメールと連動でき、ユーザからの問い合わせ/ユーザへの回答が自動でユーザ問合せ記録ツールに記録される ・5.申請書をWebフォーム化でき、署名も電子署名ができる ・6.添付ファイルを階層化でき、直接更新できる いろいろ書いてしまいましたが、全てを満たせなくとも、こんなのあるよ!とお勧めのツールをご存知の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけますでしょうか。。。よろしくお願いします!!
回答: 七つの虚実 ~ 実例・実務・実態・実感・実験・実況・実状 ~ 【実例】 空中保存 ~ いつでも誰でも何処へでも ~ この質問のカナメは、新しいソフトではなく、過去すべてのソフトを 併呑して、安全確実に保存し、全データを検索できることのようです。 わたしは、生涯の自分情報を、つぎのように管理しています。 メール Outlook 21346通、Gmail 17577通(2003 以前は書簡目録)。 画像 100000点、紙資料 約150000枚。ブクログ(書籍目録)4707冊。 はてな 2010問、ツイッター 11067通。ブログ(ダイアリー)2839日。 【実務】 過去30年来、試行錯誤しながら実行してきたこと。 文字;Microsoft Excel 2003 ← 各種テキスト(紙copi) 電信;Microsoft Outlook ⇔ Google @gmail.com 画像;Microsoft My Picture → Google フォト(pdf) My Picture & Excel を、一つのフォルダに混在させる。 Excel を CSV に、非表示(丸秘)専用のページを常設しておく。 来年以後、はてなブログ(!)に統合し、一括検索を可能にする。 【実態】 参考にして、実行しなかったもの。 ── ベル&ゲメル/飯泉 恵美子・訳《ライフログのすすめ ~ 人生の「すべて」をデジタルに記録する! 20100125 ハヤカワ新書》 ...... Evernoteを使えば、考えたことや、見たこと、好きなことを保存 できます(略)どんなコンピュータや端末からでもアクセスできます。 【実感】 古い観念と思いこみから脱却する。 ...... ワードにできることは、すべてエクセルにもできます。 (No.2 20080304 06:39:06) ワードと離婚して、エクセルと再婚しましょう。 かつてのユーザーは、エクセルとワードを別々のソフトと考えていた。 これからは、ブログを個人的な日記としてでなく、混在情報を共有し、 関係者だけのパスワードで“準公開”する方向に向かうと予測される。 【実験】 公開・準公開・非公開 ~ 公私混同から公私併存へ ~ 新しいパスワードは「英字、数字、記号」の三つを組合わせる。 ...... 使用できる文字はサービスによって異なります。 ...... 専門家はいま、「大文字も数字も記号も、意味がなかった」と 過去の発言の誤りを認めて後悔していると語っています。 【実況】 百科自署 ~ 人はそれぞれの辞書を書きつづける ~ 約一年前から、すべての雑稿(公開・非公開)断片の名寄せを始めた。 誰もが試みる五十音順は、JIS順に如かず、JIS順はABC順に 及ばない。普通名詞と固有名詞の区別も、検索手順において意味がない。 永年の逡巡を経て、最後に辿りついたが、一年も集中すれば、全容が 見えてくる(ほとんどの作業は、全容を捉えないうちに頓挫・挫折する)。 百科自署 【実状】 キャッシュレスからビットコインへ。 ...... HDDを外部(天)、ノートを予備(地)、デスクトップを本命 (人)、とみたてています。 >クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる< わたしの現状では、HDD(1.3TB × 2)に外部保存していますが、 なるべく早く、クラウド&ストレージに移行したいと考えています。