質問: 通信販売のキャンセルについて インターネット上の通信販売において、事前に何の連絡もなく突然キャンセル不可となり、一切キャンセルを受け入れてもらえずに困惑しています。 このようなケースでのキャンセルは出来ないのでしょうか。 経緯は以下のとおりです。 ・1/19にwebサイトより商品を注文 ・1/25に限定生産商品だったのが追加生産を行うように変更され、入荷時期が一次生産2/16、二次生産が2/28となり、私の予約した数量について一次生産分で全数入荷できない可能性アリとの連絡あり。 (この時点ではキャンセル不可との連絡はなし) ・2/08に2/28入荷分への割り当てとの連絡アリ。その際、完全受注生産としての取り扱いのため、キャンセル不可との通達 ・同日、二次出荷分なら不要とキャンセルを申し込み。先方受け入れず。 なお、当該webサイトには、キャンセルについて、以下の記述アリ。 キャンセルについて 旧作:注文後3日以内の時(但し発送前の商品に限ります) 新作:発送までの日数が7日以上ある時 上記の条件を満たされる時は、対応させていただきます。それ以外の時は、誠に申し訳ありませんが、キャンセルをお受けできませんのでご了承ください。 発送予定日は28日のためキャンセルできるのではないか?という点を指摘するも、通常の商品の売買において適用しているものであり、今回のケースのような極めて稀なケースについては適用外との連絡。 なお、注文時、注文確認メール、追加増産のお知らせ時のメール、該当商品ページそのいずれにもキャンセル不可とは記述はなく、完全受注生産ともかかれておりません。
回答: 商品は不要(買いません)との明示の意思表示をするとともに、クレジットカードは、直ちに支払停止の抗弁の手続を取りましょう。ただし、カード会社によって抗弁の範囲が違いますので、確認が必要です。分価値払いのみ可能とする会社もあるようです。 本件は、事後的に知らされたキャンセル不可との条項の適用はないものと考えられます。さらに、一方的に限定生産数が増えた上に納期が変更されたわけですから、契約の解除が可能なケースだと考えます。