質問: いつも行ってるスーパーでは必ずクレジットカードで支払っています。 スムーズに支払いが出来てポイントも溜まるので一石二鳥です。 その日もいつも通り、カードで支払おうとしたのですが 店員さんがスラッシャーに掛けても通りませんでした。 認可が下りない状態だったようです。 店員さんはすぐさま 「カードの支払いが滞っていませんか?」と怒った口調で言いました。 レジには何人も並んでいて丸聞こえです。 すごく恥ずかしかったです。 一度も滞納はしたことがないのでハッキリ伝えました。 店員さんは大声で他の店員さんを呼んで大騒ぎです。 そんなとき私はどういう態度でいれば良いのでしょうか? 機械のことはよく知りませんが結局カードに問題はなく、後から来た店員さんが何か操作?したらすんなり通りました。 ホッとしましたけど逃げるように帰ってきました。。。 惨めでした。 同じような体験をされた方はどう対処しますか?
回答: koronero19さん、こんにちは。 うーむ、かなりむかつきますね。 でも、その場ではやり過ごしてしまいそうです。 とっさのことだし。 んまぁ~、カードが通ったのだから、滞納でなかったことは周りの人にも明らかだったと思いますよ。大丈夫、大丈夫。 なので、私だったらそのこと自体は気にしないですが、元気があれば、駄目押しで、「通ったんですよね~?」「問題ありませんね~?」と2~3回尋ねてアピールしておきます(笑) しかし、その店員の対応は許しがたいものがあるので、レシートを見ながら、お店に電話し店長につないでもらいます。レシートには当然電話番号、時間、レジの担当者名があると思います。 ただ、そういうときのクレームは、あくまでも論理的具体的に、かつ穏やかに友好的にします。この場合の主目的は、あくまでも「お店の接客の姿勢の改善」であり、「気晴らし」ではないと考えます。その結果、「気晴らし」にはなるかもしれませんが(笑) 具体的には、例えば、「いつもスーパー○○さんを利用させてもらっていて、ご近所なので重宝しています。いつもは気持ちよくお買い物ができるのですが、今日はレジでカードが通らなかったとき、『滞納では?』と大きな声で言われて、すごく恥ずかしい思いをしました。しかも違うとわかった後も、一言の謝罪の言葉もなく、店員さんの態度もずっと無愛想なままだったのですが、これは客商売としていかがなものでしょうか?」などなど。 まともな店長さんなら、時間や担当者名を尋ねてくれると思うので、レシートに書いてある時間と担当者を言います。そんな店員はかばう必要なんてないですよね。 聞かれなかったら、「レシートに○○さんと書いてあるのですが、今後のこともあるし、他のお客さんに同じことをしたら気の毒だから、一言注意していただけますか?」ぐらいまで言ってもいいと思います。 この後、店長さんが何かしてくれるかどうかはお店にもよるだろうし、わかりませんが、まともな店なら注意ぐらいはしてくれるでしょう。 それにしても、すぐに滞納ってところに頭がいくのは、その店員さんは自分の経済的状況がそんなふうなのかな? 別に滞納でなくても使用上限とか、有効期限切れとか、通信エラーとか、他にも可能性はありますから。初心者みたいなレジでなければ、冷静に対応してくれるのが普通だと思います。