質問: お客様の声を聞きたい 今、うちの店の品揃えについて、売り場の意見と、上司の意見が食い違っています。 よくデパートやスーパー等にあるような、「お客様の声」のような物を作ってはどうかと、思っています。 参考になるような、質問や形式があったら、教えてください。お願いします。
回答: 揃えて欲しい品(種類) 多いと思う品(種類) の二項目でしょうか。 「現在の品揃えに満足していますか (はい/いいえ)」のような設問ではなく、なるべくお客様から具体的な回答を頂けるものが良いように思います。 また、アンケートはアンケートコーナーの設置ではなく特売チラシのように購入客全員に配布、住所氏名記名式で記入して店頭に持って来てくださった方に漏れなく100円引き券、抽選で1万円の店専用商品券などのプレゼントのような企画をすると回収率が高まると思います。