質問: レビューキャンペーン強制中止、ショックです。 いつもお世話になっております。昨日のメルマガにて、レビューキャンペーンに関する情報をいただきありがとうございます。御社からいただいた知識を基に、頑張ってレビューキャンペーンページを作り、これからレビューを増やしていこうというときに、出鼻を挫かれた思いで悔しいです。今後も「レビュー件数」が検索の重要な位置を占める以上は、レビューを100件以上持っているような老舗がこれからも独走していき、弱者は切り捨てられる方向に向かっているのでしょうか・・・。よくある施策として、「商品価格を定価より500円アップ→レビュー記入で次回500円offクーポン」というのは、今回の変更に関わらず使えるかと思いますが、これはお客様に対して不誠実だと思っておりますので、やりたくはないです。(うちの場合は直営店もあるので、なぜネットの方が500円高いのかと突っ込まれてしまう可能性も大きいので)あとは、ポイント●倍といった施策くらいでしょうけど、レビューに直結する施策ではないですし、ポイントをうちで使ってくれるとは限りませんし、楽天に搾取されていくだけのような気がしてしまいます。なにか別の施策があればご教示いただきたいです。(何か施策を打っても今回のように楽天側に潰されてしまうのでは、いたちごっこの予感ですが)また、念のための確認ですが、レビューを書いていただいたお客様に対して、、「全員に同一内容の特典」を「次回以降の注文に」付与するのはokと理解しておりますが、よろしいでしょうか?
回答: マツケンさんへecマスターズの橋本です。ガイドラインでは、■レビュー投稿を条件として付与可能な特典の内容および条件という項目での---<付与することを禁止する特典(例)>×:今回の注文におまけを同梱すること---となりますので、あくまで、レビューの投稿を条件としたおまけがngということですよね。おまけが、・レビュー投稿に対してなのか・商品購入に対しての御礼としてでは話が変わってきますので、商品と同梱する際のおまけの位置づけとして、どのようにお客さんに伝えるか?ではないでしょうか。お礼のメッセージに、レビューを書いてくれる条件でおまけを付けたと書かないことがポイントですね。ある種、ガイドラインでは定められていないグレーな領域の施策の為、楽天のecコンサルタントからは明確には言えない部分だと思います。お店の立場として、あくまで商品購入に対してお店の気持ちとして「商品におまけ」を付け、商品と一緒に、レビューを書いて欲しいという通常のお願いをしているにすぎないものの、文面とその解釈によってはグレーであるということを認識した上で、実施されてみてはいかがでしょうか。