質問: 宮城県知事の接遇は正しかったか? 知恵袋の意見を見ていて、松本大臣も悪かったが宮城県知事の対応もマナー違反との書き込みが多くびっくりしました。 松本大臣は定刻の数分前に県庁に到着し二分前に応接室に通された。知事は到着確認後に定刻に応接室に入った。 通常のビジネスマナーとして、定刻の少し前に到着した大臣、確認後に定刻に入室した知事、どちらも常識的な型通りの接遇対応だと思っていますが、一般企業では受け入れる側が先に待つものなのでしょうか? 確か、訪問する側、される側ともに、望ましい対応というのが接遇講義などであった気がしますが、詳しく覚えていません。 どなたか接遇に詳しい方、偏見なしでご意見をお願いします。
回答: 今回の対応はどちらも問題ないはずですが、 社会通念上は、宮城県知事の対応が正解だと思います。 会社の上司を待たせるのは問題かもしれませんが この場合、大臣は言葉が悪いですが加害者側であり 県知事は当事者で現場の指揮を取る被害者側です。 県民の代表ですから、当然被害についてどう対応するのかを 詰め寄る立場です。 大臣は礼節を云々言いましたが、現実的には被害者感情を 逆なでするような発言をバンバンしているわけですから 礼節を説けるほど人格が出来ているとは言いがたく 九州の人間だからと、全ての九州人がそうだと言わんばかりの 逃げの発言は九州の人にとってもガッカリさせたことでしょう。 目上の人の訪問時は先に待っている。 そうではない場合は、待たせても問題ないでしょう。