質問: クリニックの予約時間について 初めて投稿します。今までこちらを閲覧はしてきましたが投稿は初めてで、分かりやすく書けるか分かりませんが、よろしくお願いします。先日、クリニックを受診しました。その際の同意書に、「予約時間を15分以上遅刻した場合は診療をお断りします」と記載があり、同意のサインをしました。2回目の診察の際、(夕方の予約でした。)予約時間の10分前に行きましたが、受付の方から「担当医が出張で出ており、戻って来るが予約時間を30分過ぎる。」と説明を受けました。その際丁寧な説明でお詫びされました。が、患者側には15分遅刻すれば診察お断りとハッキリ謳っておいて、クリニック側が30分遅れるのはどうなんだ?という考えが浮かび、困惑した表情になりました。(もちろん了承して診療して頂きました。)正直、混雑に寄る自然な遅れで30分押してしまうのはまだ分かりますが、予約を取っていながら医師が出張で不在とは、、、と不快な気持ちになりました。また、クリニックなので診察が予約時間通りにはいかず、遅れるのは当たり前とは思っていますが、患者側に「15分遅刻はお断り」と言っている以上、クリニック側も遅れは15分以内にするべきでは?それが無理なら患者側にも言わなければいいのでは?と思いました。私の頭が硬すぎますか?
回答: 30分程度の遅れなら、もしかしたら交通事情で急に遅れたのかもしれませんね。だとしたら丁重なお詫びで仕方ないかなと思いますそうではなく、最初から遅れることが前もってわかっていたのであれば連絡が欲しいですねただし、30分というのはやっぱりちょっ...