質問: 転換率について すみません、転換率は、一般論として【pc】の方が良いとか、【スマホ】の方が良いとかありますでしょうか?もちろん、商材により違いはあると思うのですが、だいたいで良いのですが。
回答: ecマスターズの橋本です。>転換率は、一般論として【pc】の方が良いとか、>【スマホ】の方が良いとかありますでしょうか?>もちろん、商材により違いはあると思うのですが、>だいたいで良いのですが。ひと昔で言えば、pcの方が断然高いかと思いますが、最近のスマートフォンにおいては、画面の大きさや、情報の発信性、利用者側の利用スキルの向上により、pcとあまり変わらない結果にもなっておりますので、スマートフォンの方が、あらゆる場所で購入できるという点においては、どちらかと言えば高いのではないかという事は言えますが、転換率は、あらゆる条件に基づいて、アクセスによっての購入にいたった件数の割合の為、一般論としての傾向はだしづらいものでございます。例えば、【商材別】目的買い(型番など)や、商品の説明をしっかりみないと買えない商品などによって、転換率が変わってきます。例えば、型番などの商品の場合は、購入のきっかけになる要素は価格や送料などになりますので、それらが条件に達していれば、移動中でも購入できるスマートフォンが優位になりますが、しっかりと説明を読んで、ライバルと比較をして、じっくりチェックをして最終的に購入するような商品の場合は、pcの方が優位になるケースもあります。【商品ページの充実度】pcページは、画面の大きさゆえ、より多くの商品に関する情報をお客様に伝える事ができますが、スマートフォンは画面は大きくなったとは言え、それでもpcに比べると情報量が少ない部分があります。そのような状況だとしても、スマートフォンにもしっかりと説明を入れる事で、pcと遜色の無いレベルまで持っていく事は可能ですが、そのような情報の偏りをなくせば、pcと同等にはなるかと思います。 【デバイス別】スマートフォン売上比率が高いショップは、スマートフォンのページの転換率がpcよりも上回っている場合もあります。月商億のショップのrms店舗カテゴリを見ましたが、pcが高いショップ、スマートフォンが高いショップが実際にあったりなど、アクセスや売上によっても、転換率は変わってきます。一方で、スマートフォンですと、ライバルとの比較はしづらい傾向にある為、サーチ結果から一度商品ページから離れてしまうと、元のページに戻りづらい影響でスマートフォンはpcに比べると転換率が下がる場合があります。【デバイス別の広告の利用可否】広告を利用すると、アクセスが増える為、転換率が下がる傾向にあります。pcの広告をかけていれば、必然的にpcの転換率が下がり、その結果、スマートフォンの転換率の方が高いと誤認してしまう場合もあります。【お客様の客層】若者向けの商材を扱っているアパレルですと、スマートフォンでの購入が一般的になりつつあり、pcよりも転換率が高い傾向があります。上記などが前提となりつつも、例えば通勤時など、電車移動中などにアクセスをして、実際に商品を購入する際は、帰宅後、夜にpcを使って購入になると、pcの方が転換率が上がってきます。どういう購入のされ方かによって、変わってきますので、その傾向は、ショップ毎に変わってきますので、一般論としては出しづらい数字ではございますが、上記のとおり、一般論の数字に意味はなしませんので、wataさんのライバルとなるショップの転換率を、担当のecコンサルタントにヒアリングされるなどをして、具体的に目指すべき数字(指標)を確認される事をおすすめします。なお、その際に、上記のとおり、広告などを利用しますと、大幅に転換率が下がりますので、そのような情報もヒアリングしてみてください。