質問: 走行中にフロントガラスにヒビが入った 教えてください。私は泣き寝入りするしかないのでしょうか? 状況は、走行中に突然フロントガラスにヒビ(1cm位)が入った。フロントガラスにヒビが入った時、5mから10m位前にバイクが1台、私の車の後ろに後続車は2台いた。その時点では、対向車とのすれ違いはなく、原因は前のバイクが路肩の石を跳ねたとしか考えられない。天候は晴れ、風はなし。フロントガラスのヒビの位置は助手席正面で、その位置はバイクの真後ろにあたり、バイクが石を跳ねたと考えるのが自然。道路の状況は、舗装した国道でガードレールはなく、路肩は雑草で小石が散乱していた。バイクのタイヤは丸坊主に近い状態。すぐに、バイクを追い越して停車させ、状況を説明。バイクの運転者a氏は状況を把握し、保険で修理することを了承し、保険会社から連絡させると言って、その場は別れた。 その日の夕方、保険会社と連絡をとったようでa氏から電話があり、手のひらを返すように、「私は石を跳ねていないし、その石には、私が跳ねたと私(a氏)の名前が書いてあるのか?」と言い出した。それに、「バイクの石ハネに対し最近対策したので、私は石を跳ねてない、それにヒビは車の右側で考えられない」と事実と違うことを言ったが、「車の左側で、バイクの真後ろであることは、現場で確認したはず」と言ったら「とにかく、保険会社に話をし任せたから後は知らない、もし、保険会社が払ってくれなくても、私は、払う気はない。払えと言えば、お金はありませーーんので、20年ローンになる(と人を馬鹿にしたように笑いながら言う)、ぶつけたところに、私の名前が書いてあるわけではないので知りません(アハハ)」と誠意の無い態度に豹変。 保険会社から入れ知恵されたのか、どうして責任逃れや誠意のないことを平気でいうのか、事故当時の対応と違って、考えられない。保険会社が修理費用を負担したくないために、a氏にそのように言わせているのか、それともそのような人間だったのか、困惑しています。 今日(3日後)、保険会社から電話をもらいましたが、「ガラスにあたったのは、石ですか?、それは、見えましたか、違うものかもしれない。それが、a氏のバイクが跳ねたものと証明できますか?、あなたが証明できなければ、a氏がやったと言えないでしょう。不可抗力の事故であり、保険会社として支払いは出来ない」と言われました。私が「現場やガラスの割れも見ずにそのようなことは言わないで、状況を確認して欲しい」と言うと、「見ないでも舗装道路で状況はわかるし、a氏がやったと証明できないかぎり、支払いは出来ないし見る必要はない。あなたが不服なら裁判を起こせばいいだけのこと。今後、あなたがどうするかは、あなた次第。どうするか連絡ください。連絡がなければ、何時までも保留として残しておけないので、1、2ヶ月をもって完了とさせてもらう」と、きっぱり言われた。 今回、事故にあった車は、違う保険会社ですが、もう1台ある車は、今回きっぱり言われた保険会社との契約で30年間加入し、今回、初めて、それも被害者として、事故の件で話をさせてもらったのですが、あまりに一方的で、余計に腹立たしいです。 泣き寝入りするにも悔しいので、今後、私が起こす行動があれば、教えてください。それとも、泣き寝入りするしかないでしょうか?なんか、納得できず、保険会社が、最大の敵に思えてきました。 どんなことでも、結構ですから、よろしくお願いいたします。 また、このような相談は初めてで、ここでいいのか良くわかりませんが、もっと、専門的なサイトがありましたら、教えてください。
回答: ano.4の補足です。 >どこの保険会社でも今回の対応は同じかもしれませんが、もちろん、保険会社は変えるつもりです。来月、今回きっぱり言われた保険会社と契約期間が切れるのですが、ディーラーを通じて、既に手続き済みなので、来年から変えるしかないです。 大丈夫ですよ。来月の更新ならまだ十分間に合います。適当に身内に保険代理店がいるからとか理由を付けて変更するのもよし、ありのまま担当セールスに事情を説明して”こんなことがあった!確かに保険会社の言う通りかも知れないが、あの物言いだけは許せん!だから保険会社を変更する!”でいいんじゃないですか。 長いお付き合いの担当セールスなら自分のディーラーを通して確かに保険会社の対応は間違っていないと思う。が、お客様から貴社の対応についてクレームが出ている。こちらの商売にも支障をきたすので詫びの電話一本ぐらい入れたらどうか?ぐらいしてくれると思います。 (実際、私は同じようなケースで担当とその上司に顧客の所まで誤りに行かせました。) とにかく、保険会社の変更はまだ十分間に合いますので一度ご検討下さい。ディーラーは大抵何社かの大手損保と契約してますので、そのディーラーの別の取り扱い会社に変える等の措置なら販売店の成績が下がるわけじゃありませんから親身に対応頂けると思います。