質問: オークションでの出品トラブルについて トラブルとありますが、悪いのは全面的に当方になります。 オークションで商品を出品し、落札されました。 仕事で出張があり、商品発送の直後から2週間留守にしていたのですが、 帰って確認したところ、その間に「商品にシミがあった」 「新品と書いてあったのに話が違う」という連絡がメールで多数来ており、 また当件の関連と思われる司法書士からの配達証明不在票が入っていました。 まだ郵便物(告訴状かと思われます)は受け取っていないのですが、 怖かったので、即、速達現金書留で「商品代+送料+振込手数料」を送付しました。 この状態ですと、今後どのようにすればよろしいでしょうか。 郵便物は未受取りなのですが、、、
回答: 事情は話しているのでしょうか。 落札側としては、連絡が2週間も取れないことから不安になったのだと思うのですが。本来は、 >速達現金書留で「商品代+送料+振込手数料」 というのは、きちんと事情を説明して、「申し訳ありません。こういう対処法でいかがでしょうか」と相手に了承を取った上で行うものです。 ご自身が落札者だったとして、2週間も連絡が取れない、勝手に何の説明もなく速達現金書留で「商品代+送料+振込手数料」を送ってくる...という対処をされたら、どうおもいますか? 司法書士からの配達証明不在票は、おそらくは >「商品にシミがあった」 >「新品と書いてあったのに話が違う」 ということだから「こういう対処をしてくれ」と書かれたものかと思います。告訴状は裁判所から直接配達されるものですし、何の交渉もなくいきなり訴訟は受け付けてもらえないかと思います。 さっさと郵便物を受け取って、内容を確認してください。きっと、相手の希望が書いてあるだけですから。 取りに行く前に、相手に「急な出張で2週間連絡が取れず、不安にさせて申し訳ありません。とっさのことで慌ててしまい、内容証明の中身を確認する前に、速達現金書留で「商品代+送料+振込手数料」を送付してしまいました。」というようなことと、落札された商品をどうするのか(送り返してもらうのか、相手に処分を任せるのか)も書き添えてメールしておくのも一つの手かと思います。 クレーマー体質な人でなければ、真摯に対応していれば割とすぐに解決するかと思います。 まあ、新品であっても、長期保管していればシミがつく可能性はありますしね。今度から、そうしたことも出品時に書き添えておくことをお勧めします。