質問: パソコンの保証トラブルに関して。 パソコンの保証トラブルに関して。 http://www.frontier-k.co.jp/direct/support/policy.aspx 利用規約はこちらです。 フロンティアのパソコンを購入しました。 数時間ネットを使っただけで、おかしな部分がでてきました。 サポートセンターに電話をすると、保証ナシの設定(カスタマイズなので設定が自由にできる。保証はなしを選択)のため、有料で修理となります。部品に欠陥があれば交換となります。 と、いわれ、さらには、こちらのつかい方が悪いせいだというような、自分たちは完璧でミスはない、自分の責任だから有料は当たり前だし、自分のせいだと洗脳されるような感覚を覚えました。 が、知り合いと話をしていると、そんなすぐ使えないのはpcがおかしいといわれ 買ってすぐ使えないpcが悪い、といわれると、それが普通かもしれないと思うようになりました。 買ってすぐにosのリセットをさせられ、もうかなり苦痛です。 今日、電話をして対処をしてもらおうと思うのですが、これは全額相手負担で返品は不可能なのでしょうか? 規約には手数料2割とられるとありますが、こちらが悪いわけではないのに・・・・と、納得できないです。 また、修理にだすと1ヶ月もかかると思うのですが、それでは困るので 新しいものをほしいと請求することは不可能でしょうか? このせいで、精神的にかなり滅入っています。どうしていいかわからないです。 何かアドバイスください・・・。
回答: 回答の補足です 規約の3条4項を見ると、当社が販売した他社製品は、製造元の保証規定に基づき保証するものとし、本規定の対象外とします。 文言だけで見ると、他社製品の保証規定に基づき となっています サポートセンターが言っているのは、自社で保証はしないが製品を作った会社の保証規定に沿って修理をするということだと思われます >買ってすぐにosのリセットをさせられ、もうかなり苦痛です。 初めての経験だと、時間がかかって大変だったろうと思います このような経験をされたくないのであれば、多少高くても店舗での購入をおすすめします。 リセット後ですが、pcの動作状況はいかがですか? 特に問題がなければソフトウェアの問題だった可能性がありますが(恐らく保証対象外です) 後、返品ですが故障が原因とはいえ全額相手負担はむずかしいです 製品に故障はつきものですし、その為のアフターサービスであり規約ですので 規約に準じざるを得ないと考えます >新しいものをほしいと請求することは不可能でしょうか? 要求するのは構わないでしょう 相手が応じるかどうかは別ですが(初期不良が確認できれば応じてくれる可能性もあるかと)