質問: 企業に対して苦情のメールを送りたいのですが、プロパイダのメールアカウントは家族が使っているため、自分のメールアカウント(携帯電話のメールアドレスかフリーメールアドレス)を使うしかありません。 友人から「企業への問い合わせにはフリーメールアドレスを使うのは非常識だし、迷惑メールに分類されて読んでもらえない可能性もあるから絶対にやめたほうがいい」と言われました。 こうなると携帯のメールアドレスしかないのですが、携帯のメールアドレスでも弾かれずに読んでもらえるものなのでしょうか?折角送っても返答がなければ(テンプレートな回答でもあけてもらったことが分かれば心情的に問題ありません)悲しいです。 電話という手もありますが、金銭的損害などはないため、わざわざ電話で問い合わせるほどのことでもない・・と思っています。しかし、たとえ対処をしてもらえなくてもその企業に意見を見てもらいたいという考えです。 携帯電話から企業の問い合わせ用のメールアドレスに送信しても問題ないものなのでしょうか?問い合わせ自体ほとんど経験がないのでご教示願います。
回答: >企業にクレーム、フリーメールで大丈夫か? 結論から言うと、フリーメール、電話、携帯でも、全く問題ないと思います。 「クレームは宝の山」と考えている企業もあり、心配しなくても大丈夫です。 問合せの際には、次の点をはっきりさせて、メールすると分かりやすい。 と思います。 (1)経緯 いつ、だれが、どこで、なにを、どうしたか等。 (2)現状 いまどうなっているか。 (3)損失 物が壊れた。金銭的な損害はないが、不愉快だった等。 (4)原因 ・はっきりしている→その原因を記入。 ・はっきりしていない→たぶんこうではないか。という内容を記入(仮説)。 (5)意見、要求、要望、対処 調べてほしい。こうしてほしい。ここを改善してほしい等。 はやくいやな気分から、開放されるといいですね。