質問: ショップレビューと商品レビューの優先度について いつもお世話になります。楽天市場をオープンして、半年ぐらい経過しましたが、レビュー施策を行っておらずまだ一件も無い状態です。レビューキャンペーンを実施(サンキュークーポン配布とは別にクーポンを配布)しようと考えておりますが、1ショップレビュー2商品レビューどちらを優先した方がよろしいでしょうか。また上記以外のレビュー施策について、良いご提案があればご教示頂ければ幸いです。以上、よろしくお願い致します。
回答: ecマスターズの中野です。> どちらを優先した方がよろしいでしょうか。 どちらかと言えば、商品レビュー対策を先に行った方が良いかと思います。商品を探す際、基本的にお客様は、楽天トップより検索窓にキーワードを入力して、検索結果の中から商品を探しますが、検索結果には商品レビュー件数も表示されております為、商品ページを見る見ないの判断ともなりえますよね。また商品ページでも、購入の判断をするのは、主に商品レビューの内容となります為、商品レビューの方がどちらかと言えば、重要になるかと思います。もちろん、商品を購入する前の最終判断として、ショップレビューを読まれる方もいらっしゃるかと思いますが、いずれの場合においても、お客様に期待を上回る感動を提供できれば、自然とどちらも書いていただける(自然と書きたくなる)ものかと思いますので、どちらがというのは気にされず、商品をお届けになる梱包や、メール内容、商品の到着の早さ、同梱物などを工夫していただければと思います。> また上記以外のレビュー施策について、> 良いご提案があればご教示頂ければ幸いです。 事務局にて、もーりんさんと同じ種類の商品を販売している他ショップをいくつか確認いたしましたところ、クーポンを利用したレビュー施策につきましては、以下のような施策を行っているショップがございますね。http//www.rakuten.ne.jp/gold/shop-url/campaign/review/?s-id=r24_pc_news_reviewhttp//www.rakuten.ne.jp/gold/shop-url/featurelink/review/index.htmlただ、上記のようにクーポンの配布は、レビュー施策の1つとして行っていただければと思いますが、お客様がレビューを記入する理由は、必ずしもクーポンが配布されるから、という理由だけではございません。レビュー施策の方法は、お客さんの「レビューを書く」という面倒な行為に対し、その行為に対する対価(ベネフィット)を提示するというのがシンプルな方法ですが、以下の過去のフォーラムにて詳細をご説明しておりますので、一度お読みいただきご参考にしていただければと思います。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3340最後に、レビュー施策につきましては、以下のガイドラインをご確認いただき、ガイドラインに遵守して施策を進めていただければと思います。みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0