質問: どこに、訴えたら・・・ こんにちは、ソフトバンクの携帯を使用しているものです。 機種変更をするたびに、その携帯が早期に壊れてしまうんです。 これで、3回目。その度、修理やもしくは、更に機種変更をします。 修理になれば、今までのメモリーもとんでしまう。 新しい携帯に、曲やゲームをダウンロードしたりしませんか? それなのに、壊れてしまい、その曲もゲームも楽しめる事もなく、翌月に代金を払うだけでおしまいになってしまう。 そんな事が、何度か続いて、また、3月に昨秋に変えたばかりの携帯がおかしくなったんです。そこで、ショップに修理のお願いをしたのですが、その後、こちらから連絡をしないと、修理の経過も知らせてくれない状態。 頭にきたので、さっき、ソフトバンクにクレームみたいな電話をしたのですが、ただ、『そうですか。申し訳ありません。』と、全く打開策にはならないのです。 携帯を解約したいな・・・とも思うんですが、そうすると割引の関係で違約金を払わなければならないんです。 長く使ってた、番号とメアド。愛着もあるのに会社側は、冷たいですよね。 長くなりました。すみません。 整理しますと・・・ (1)万一、解約をした時に違約金を払いたくない。 (2)そのまま使用するにしても、なんらかの改善が欲しい。 そんな事をいったいどこに訴えたらいいのでしょう?
回答: auを使っていて、過去に二回ほどトラブルがありました。 全ては機種変更したての機械の動作がオカシイ。 auのショップはやはりひどいものでしたが、auのサポートセンターの力で むりやり修理して直してもらいました。場所をかえると対応も違ってきます。 なので、softbankみたいな感じではなかったような。 バックアップはしないとだめですね~