質問: レビューでのクレームについて id非公開でレビューを頂いた中に、評価1でクレームと思われる内容のものがありました。レビューへの返信として、『ご一報下さい』という件名で「事情をお尋ねして、対応させて頂きたいので是非、ご連絡をお願いいたします」と書き込みました。非公開という時点で、返信は望まれていないのでしょうか。レビューの明細から、どなたの投稿かは判別しているので、こちらからご連絡をしても大丈夫なのでしょうか?よろしくお願いいたします。
回答: 横から失礼します。過去の経験として他店購入商品を勘違いされて時点のレビューに書き込みされる方がまれにいます。当店でも今年になってオーツ★1つという他店商品に対する勘違いレビューが入りました。速攻で担当eccに報告したら楽天担当部署で翌日には対応が完了してレビューが削除されました。このようにはっきりしている場合は問題ないのですが自店に対するクレームは内容及び対応にかかわらず削除はしてしてくれそうにありませんね。であれば当該商品のレビューを思いっきり増やすようにしてトラブルレビューが見えないぐらい流して言ったらと思います。過去には「素晴らしい商品で大満足でした」との評価でオール★1って勘違いレビューも結構ありましたがこれに対応する機能もない時代でしたので新規レビューで流すしかなかったです。今は勘違いレビューも購入者が特定できますので全く問題ありませんね。良い時代になりました。