質問: 販売・接客・ハンドメイドをされている方にお聞きしたいです。お客様からのレビューには必ずお礼等の返信をしていますが、このレビューにはどう返すのが良い(普通)でしょうか?
回答: 「予想していたより小さかった」に反応して、「サイズは明記していた」的なことを書くと、顧客が過剰反応してトラブルになりそうな気がするので、「イメージと異なる部分があったとのことですが、気に入っていただけて幸いです」くらいな流し方のほうがいい気がします。 あるいは、単に「気に入っていただいて幸いです」だけでもいいかもしれません。