質問: 携帯販売代理店とのトラブル 研究室で契約している、上司の携帯電話の機種変更を行うため、組織内で所定の手続きを行いました。 法人契約している為、組織の担当部署から携帯会社の代理店に連絡をし、宅急便にて、携帯電話が送られてきました。 しかし、注文したものと同じ機種の違うバージョンのもの(約1万円高いもの)が送付されてきました。自宅に携帯電話が届いた上司は、箱を開けてから、違う機種だと気がつき、使用していませんでした。 ただ、担当者の私が有給休暇中で、ちょうど海外に行っており10日間休んでいたので、誰に苦情を言ってよいか分からず、そのままにしていたそうです。 (研究室申請→組織の担当部署での決済→携帯会社代理店と、複数の人間が関わっている機種変更なので、むやみに誰かに苦情を言うのはマズイと思ったそうです。私が帰国後に言うつもりだったとのこと。) その後、私が出勤すると携帯会社の代理店から電話があり、請求書を出す段階で、違う機種を送ってしまうことに気がついた。5日前に、研究室に電話をしたが誰もでなかった。違う機種が送られてきたことを連絡してこなかったのは、そちらの落ち度だ。間違えて送付したのは、うちの会社の発送担当者のミスだが、そちらにも落ち度がある。 未使用であれば、申請機種に機種変するが、使用しているのであれば、約1万円割り引くので、その機種を使ってくださいとい言われました。 幸い上司に確認したところ、未使用だったので、返品したのですが、 携帯の箱の包装の明け方が汚い、携帯のビニールを取っているなどの理由で、返品は無理と言われ、困っています。 こちらとしては、間違えて送付されてきた機種には、何の魅力もなく(サイズが大きすぎるなど)、どうしても注文通りの機種変更をお願いしたいと思っています。 どうすればよいのでしょうか?ウィルコムなど、携帯会社の元メーカーに苦情を言うべきでしょうか??
回答: ありゃりゃ、苦情を言う態度の押しが甘すぎます。 「恐縮ですが、(応対している人の)名前をお教えください。 この件は、すぐに本社のトップの方に相談させて頂きます。 宜しいですね!」 通常は、相手もここでひびって折れてしまうパターンが 多いですが、相手も強気の姿勢で「どうぞ御自由に」と 言ってきたら 迷わず、本社に「ちょっと上の方をだしてください」 と荒々しい口調で電話。 「○○地域の○○営業所の○○」という人から 「相手の受注ミスなのにこっちの発注ミス扱いされた上に、 客に対して失礼な態度をとられました。 今後どういう対応をされますか?」 そういうだけで解決すると思いますよ。 相手が折れない場合「申し訳ないけど、上の方をだしてください」 と延々と繰り返すだけです。 ポイントは、少々声を高ぶらせた口調で相手に言うことです。