質問: 販売店により製品保証に差があるの ヤマダ電機でパナの液晶テレビ購入後10ヶ月でリモコン故障。 ヤマダに行き1年未満なので無償修理を依頼。 しかしリモコンは本体でなく消耗品なので有償修理とのこと。 しかたなく松下のサービスに電話。回答はリモコンも本体の一部。 来宅修理の約束しました。もちろん無料。 販売店とメーカーの温度差があります。 その旨を松下のサービスに聞いたところはっきりした回答はなし。 いまどきリモコンは社外品が3000円位で買えるのですが。 力関係でメーカーより販売店(特に量販店)の方が強い?
回答: 一般的な話ですが、製品保障は製造メーカーが行うもので、販売店が保障するものではありません。 普通の電化製品は販売から一年以内に標準的な使用の中で故障が生じたときに無償修理するのがメーカ保障です。 テレビのリモコンも本体の一部として補償されます。 ただし、間違った使用方法や故意による故障の場合には保障されない場合もあります。 冷蔵庫やエアコンのコンプレッサーは5年保障すると言う条項もあります。 一般の製品でも最近は5年保障と言うのもありますが、 これは購入する際に販売店に保険を支払って契約を結んだ場合に適応されます。 一年未満の場合はメーカー保証、一年を過ぎ、五年未満の場合は必ず購入した販売店を通じて 指定の修理業者に修理してもらった場合に保障すると言うものです。 ただ5年保障については販売店によりさまざまですから、申込み時に良く確かめることですね。 (故障のすべてを保障するものではない場合が多いです)