質問: 通販サイトのキャンセルについて。 先日、109オンラインショップにて 約3万円ほどの商品を購入しまし 通販サイトのキャンセルについて。 先日、109オンラインショップにて 約3万円ほどの商品を購入しました。 2.3日経っても 発送のメールが届かない為 電話で問い合せたところ、 私の操作ミスで 数日後の指定日配達になっていました。 普通でしたら、 こちらのミスですので そのまま仕方なく発送を待つしか ないのでしょうが 今回の注文の品は ダンス発表での衣装でして 指定の日に到着すると発表に間に合わなく 電話にて、発送を早めて頂けないか?とお願いしたのですが、gwという事もあり無理といわれました。 その為、衣装は別枠で調達しなければならなく そうなると、のちに代金引換でその商品が 届くとお金がなく支払う事ができません。 そして、その旨をオペレーターさんに 相談しましたら キャンセルは絶対受け付けられないから 受け取り拒否してくださいといわれ それでも送料含め1円もお客様に 負担はないのでと断言され そうさせてもらいます...と電話をきりました しかし、今サイトの注意事項をみていたところ いかなる事情があろうともキャンセルは受け付けない。(受け取り拒否の場合、往復送料の請求) としっかり書かれていました。 なので今、困惑しております。。。 オペレーターさんの言う通りにして いいものか、もし 受け取り拒否にて損害賠償請求などされた際 オペレーターさんが言ってたからで 済まされなくなることもあるのでしょうか? 録音されていたらいいのですが もう1度カスタマーにかけましたが 閉まっておりもう4日間はおやすみのようです どなたか お知恵やアドバイスをください。 買えばいいや、払えばいいの回答は 承知の上ですので アドバイスでお願いします
回答: 基本的にオペレータは、会社としての対応を案内してもらっていると思って下さい。 よって、オペレータと相談の上でそのような結果を案内されたなら、そのオペレータの言う通りにしても問題はないってことでしょう。 どうしても、心配なら、そのように担当したオペレータの名前と時間を控えていた方がよいでしょう。