質問: 保証期間内の無償修理を受けるには? いまいち分からないので、お願いします。 表題の通り、いつまでに修理に出せば保証期間内での無償修理になるのでしょうか? 修理に出した日が保証期間内であれば良いのか、それとも、修理が完了して手元に戻ってきたときに保証期間内であれば良いのか。 自分は期間内に修理に出せば無償になると思ってたのですが、本当のところはどちらなのでしょうか?
回答: 質問ですが、 実際に故障してるわけではないんですね。 「2年間保証」の意味するところが 通信事業者の説明(720日)とご自分が認識する一般的 な意味(730日)が違うのでの質問していると理解して 良いのでしょうか? 実際に故障して困っているのと 故障はしていないが知識として知りたいのとでは対応が違 うでしょうね。 もし、実際に故障していて窓口の説明が先のようなものなら 消費生活センターや国民生活センターに相談を持ち込むと か事業者の持っている色々な窓口にクレームとしてしつこ く食い下がれば730日になると思います。 実際に故障していないのであれば「誤解を招きやすい表記 なので改善して欲しい」と事業者に提案することしかでき ないのではないでしょうか。 でも恐らく応対された窓口の方が間違った認識をしていると 思われます。間違った認識のまま答えているように思われ ます。なぜなら、大手の事業者がわざわざ揚げ足を取られ るようなことをすることはないからです。 多分、他の件での約款で「30日を1ヶ月とみなす」とあ るのを勘違いしているだけではないでしょうか? しかし、実際にそのことによって被害を受けて困っている わけではないのであれば、真剣にあなたの相手をする意義 は事業者や窓口の人間にとって優先順位は低いので適当に 相手してしまっているのかもしれませんね。 具体的な通信事業者名と機器の型式をはっきりさせないで 抽象的な表現のやり取りをここで繰り返しても不毛です。 なぜなら、私達回答する側は憶測で答えるしかないからです。