質問: iphone 復元 ログインできない ウイルスバスター クラウドをご利用のお客さまご利用のos:ios10.0.01ご利用のブラウザ:chromeiphone7を買ったので、ウイルスバスタークラウドを使い始めたのですが、その後とっていたバックアップから復元しました。復元後、改めて当アプリを入れてログインしようとしたら、続行できません、しばらくしてからやり直してください(エラー番号:26002)といったメッセージが出て、ログインできません。パスワードは間違っていません。復元前の端末で一回使っていたことが問題だったのでしょうか?また、解決法はあるのでしょうか?
回答: こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。バックアップから復元したiphoneにて、ウイルスバスター モバイルへログインできない件に関して、トレンドマイクロアカウントのパスワードを数字とアルファベットのみの組み合わせにすることで改善するかご確認ください。アカウントページ※[登録情報] → [パスワード]タブの順に進みパスワードを更新してください。パスワードを変更してもログインができない場合、ご利用のネットワークを変更して再度ログインを試してみてください。(例:lte→wi-fi 等)上記の手順をご実施いただいても改善しない場合は、再度その旨をご投稿ください。よろしくお願いします。