質問: 酔っ払い客の対応について 今日、バイト先でのことです。 夜に酔っ払いの客(このときはご機嫌)が入ってきて商品を購入されたのですが、 会計後、その方の態度が急変して「店長を呼べ」と言われました。 店長が出て行き、話を聞いていると会計をした者の不手際や気分を害させるようなことがあったわけでもなく、単純に「店長とはどうあるべきか」という説教を始めだしました。 その説教は1時間ほど続きました。 その間、酔っ払いは怒鳴ったり、こちらが何を言っても同じ話を繰り返すため、店長もその人の対応 に専念せざるを得ないので、一緒に働いていた私たちとしても営業に支障をきたす状態でした。 そこで、事態を収拾し酔っ払いに帰ってもらおうと思いわたしが警察を呼びました。 ただし、その酔っ払いはいつまでも怒鳴っているだけで店のものを損壊したりすることはありませんでした。こういう場合果たして警察を呼んで良かったのでしょうか。 その酔っ払いが警察に連行される際、店長に「サツを呼んだのか」とつぶやいていましたので、後で店や店長が逆恨みなどされたりしないかと心配しております。 こういう場合の最善の対応方法を教えていただけると助かります。 よろしくお願いいたします。
回答: 質問の内容からすれば、その方の酔い方は度を超えた飲酒だと判断できます。 お店側に落ち度が無いと思われますから、警察を呼ばれたのは正解だと思います 銘酊状態のお客様でも、こちらが興奮して、手を出して怪我でもされたら 大変です。 そのお客様は一晩警察で泊まるか、家族に連絡が着けば 迎えにきます。 本人は翌朝記憶が無いと思いますよ。 呑み過ぎで記憶が無いのを ブラックアウトといいます。 私も経験者ですから良く解ります。(汗、、、) 何度も失態を繰り返し、他人にも家族にも、かなり迷惑をかけましたから 断酒して10年経過しました。 今は一滴も呑んで無いです! その方も断酒しなければ、又、どこかで繰り返します。 貴なたがの通報は最善策だったと思います。仕返しは無いですから 心配いらないですよ。 仮に来店て再度の文句を言えば 迷惑防止条例で、今度こそ検挙されます。即通報しましょう! ご苦労様でした。