質問: 返金について-幼児教育に関する無料のメルマガに登録し、2日に 幼児教育に関する無料のメルマガに登録し、2日に1度くらいの頻度でメルマガを受信していました。その後、有料のプログラムに参加し、dvdや本が送られて来ました。メルマガには、申込み後180日以内であれば返品せずに返金可能と記載されていたので、180日以内に返金手続きをしましたが、返金するには返品するように言われました。特定商取引法にも記載されていると主張してきました。このような場合、返金してもらうには、やはり返品することが必要でしょうか。よろしくお願いいたします。
回答: 確かに、中途解約をするのであれば、お互いに契約をする前の状態に戻す、つまり受け取った商品は返品する、受け取ったお金はお返しするというのが原則です。 しかし、受け取られたメルマガには、「180日以内であれば返品せずに返金可能」と記載されていたのですよね。 だとしたら、業者にはそのメルマガに記載した約束を守ってもらわなければ困ります。 その記述のされたメルマガをプリントアウトして、請求書と一緒に同封されてはいかがでしょうか。