質問: 酷いバグに遭いました。ちょっとサポートの対応に疑問 先日、自宅でメインに使ってるパソコンが、立ち上げてすぐは普通に動くのにほんの少したつと全く動かなくなるという症状を起こしました。いろいろ試して見たのですが、なにしろ立ち上げてすぐほとんどフリーズに近い状態になってしまうのでお手上げです。パソコンのメーカーのサポートに連絡していろいろやって見たり、あげくがシステム復元までやって見ましたが全く改善しませんでした。ただ、メーカーのサポートが最後に、セキュリティソフトの常駐を外してみたらと提案してきたのですが、なにせ立ち上げてすぐにスタートメニューすら開けなくなるので、常駐を外すも何もできるわけがありません。ようやくセーフモードからウイルスバスタークラウドの常駐を外すことに成功すると、案の定、サクサク動くようになりました。そこで別のパソコンからユーザーズサポートに連絡し、「それはバグであって、アンインストールし、また改めてインストールすれば問題ない」という指示をいただき、そのように実行して最終的に問題は解決しました。ただどうなんでしょう。私が今回、修復できたのは1 「パソコン」のユーザーサポートからの提案2 セーフモードから、ウイルスバスターの常駐を外すことを思いついたこと。3 もう一台パソコンが家にあって、ユーザーサポートと速やかに連絡が取れたこと。しかし、どうなんでしょう?普通ある日突然、パソコンの動作が極端に低下したからといってセキュリティーソフトが原因だと思いつくものでしょうか?それからもう一台パソコンがなければクラウドのメイン画面すら開けず、従ってこちらのユーザーサポートを利用しようにも利用できなかったこと。今回修復できたのは、かずかず運がいいことがあっただけで、もしパソコンが一台しかなかったらどうしようもなくあきらめて修理に出すかあるいは極端な話 廃棄 買い替えまで考えてたかも知れません。どうしてこれほど重大なバグ、発生するとほとんどパソコンが動かなくなるので自分では治すのがほとんど不可能なバグを事前にメール等でご連絡いただけなかったのでしょうか。連絡を受けてからようやくそれはバグですでは、あまりに不誠実な対応に感じます。何年も更新して使い続けてきたセキュリーティ ソフトですが、こんなトラブル、こんな対応では次回の更新を無抵抗にする気にはちょっとなりません。
回答: 私も同じ目にあいました。topページに危険なソフトであることを周知し販売と中断するか、きちんと修正すべきだと思います。