質問: スタジオアリス撮影中でのケガ他(長文) 半年前になるのですが、娘3歳の七五三の写真をスタジオアリスに 撮りに行きました。 予約時間に行ったのにもかかわらず、まず30分近く待たされ、 着る物ドレスと着物1着ずつを選んでる途中で担当した人が 「ちょっと外れます」っと言って、30分誰も来ず。他の人を捕まえ ようやく、選び終わって待っていると、さらに1時間以上待たされ。 受付に「まだですか?」っと聞きに行ったら「まもなくです」と 言われ、そこから10分後くらいに呼ばれました。で、更衣室へ 着替えに入ると選んでおいた服が戻されていて、着替え担当の人が 慌てて取りに行き、ドレスに着替え終わって30分待たされ、ようやく ドレスでの撮影が終わり、着物へ着替える時にも、待たされ、娘も あきてきて、ぐずりながらも着物に着替えてくれました。 しかし、もうあきているので撮影中にじっとしている訳は無く、 何をやっても、あやしても「いやいや」が始まり、担当の人が あやそうと手を繋いでいた時、子供が走り出そうとしたので、 その担当が、腕をひっぱり子供がコケ、大泣きしました。 担当はしばらく休みましょうっと言って、その場を離れ、私達親が 子供をあやしていました。しかしいつもなら10分もしない内に泣き 止むのにその時はずっと泣きっぱなし、「ひじが痛い」と大泣きです。 その後40分後位にようやく担当が、「今日は撮影はやめますか?」と 言いに来て、帰り支度を始めると、更衣室に置いてあるはずの、娘の 服と靴が無い! 棚の奥の方へ入れてしまったとの事です。 その後帰宅し、娘は泣き疲れて寝ていたので、痛みは治まったのかと 思い、ちょっと触ったらまた大泣き!急遽救急病院を探し行ってみたら 肘が抜けていたらしいのです。 肘を入れてもらったら娘も笑顔になり 一安心。 その後店長(マネージャーと言うらしい)と話し合い、着物を 撮り直す事、費用はいらない、など等決め、2ヶ月後に再チャレンジに 行きました。しかし、娘は前回の恐怖からか「着替えない、イヤイヤ」で 駄目でした。 その時も話し合い、「また数ヵ月後に」と言う事になり こちらも、娘も少しは成長するかと思っていました。 しかし最近娘に聞くと、「着物着ない。写真イヤ!」って言います。 この店はショッピングモール内にあるので、子供もショッピングモールには 行くのですが、その店には近付かなくなりました。 この店からはそれ以降、一度も連絡がありません。マネージャーからも マネージャーが相談したと言う、上司からも・・。 本社へクレームしようと、hpを見ても各店舗へお願いしますとあるので 本当に上へ報告が言っているのかも不安です。 こういった場合、傷害罪とかで訴える事は出来るのですかね・・。 説明下手なので長文になってしまいましたが、あまりにも対応が おかしいと思うので質問してみました。
回答: お礼文拝見しました。 うーん...... また数ヵ月後に、という話にはなったのですよね。つまりその時に「今後どうするか」の対応は双方合意しています。 今更、状況伺いがない→傷害罪で訴えることはできるか?(質問文) という思想はちょっと怖いです。 今回の事は不慮の事故です。交通事故に例えてらっしゃいますが、客観的に見れば、お店の人も「加害者にさせられた」被害者の面もあると思います。 お子さんがらみの事故は、たとえお子さん側に落ち度があっても、抗弁を許されない縛りがあります。「●●ちゃんが急に動くのも悪いのよ」なんて諭せるのは親が加害者だった場合だけです。 相手が言い返さなないことを論拠に、相手が全部責任があって当然、下手に出て当然、商売でしょ仕事でしょ、と勘違いされる親御さんもいます。そういう親御さんになってほしくはありません。 他人(私)が思う、写真館に求める妥当だと思うレベルの今後の対応は、その写真館での費用無しの撮影権を無期限にしてもらうことの確認くらいです。