質問: 今週末、お客さまと話し合いなのですが・・ ホテルウエディングの新規ご案内係に従事しています。 出来れば、当日までお世話させていただくのが理想ですが、職場の方針上、現在は難しい状況です。 打ち合わせに時間をとられてしまっては、通常の新規ご案内に響いて しまう、周囲のスタッフにも迷惑を掛けてしまう・・などが理由です。 ひと昔前は当日まで打ち合わせもしてきたのですが、現在は子持ちの身ということで、ご新規のみの対応となっています。 式場を決める理由は様々だと思いますが、施設や立地、お見積もりに至るまで説明しながら、家庭の事情や生い立ち、結婚への経緯など・・話題が多岐に及ぶことはよくあります。涙ながらに半生を語る方・・心を開いて下さる方に、担当者が変わることを伝えるタイミングはなかなか難しいところです。11年を迎えるので、多少のさじ加減は心得ているつもりでしたが、もっと良い、素敵な言い回しがあればもっと説得しやすい展開があるのでは、と疑問と反省は尽きません。 担当に関しては、有難いお申し出があっても断ってきたのですが・・ 実は、この週末にあるお客さまと、どうしても担当者を変えたくないということで話し合いの予定です。 夢も希望もなくなった、と言われました。これはお互い辛いです。 ですが、出来ないものは出来ず、引継ぎも私の育ての親の女上司であることから波風を立てたら、厳しいものがあります。 とりあえず、お客さまと私との話し合いですが、正直にありのままを話すべきか、それとも管理職の上司、総支配人あたりに入って貰うか悩んでいます。どちらが門出を迎えるお二人にふさわしいでしょう。 ご新規ではお客さまに夢を与えるのがいちばんの仕事と認識しています。また、介入が深過ぎるのも、タブーだとも考えています。 新規~担当者が変わる体験をされた方に伺いたいのですが、心境としてはどのようなものでしょうか。また、納得のいく、いかない体験談などあれば参考にさせていただきたいです。
回答: 勘違いしてたらすみません。新規ご案内時に、自分は新規ご案内のみの担当ですと、説明されれば良いだけでは?