質問: 機種の取り寄せを頼んだのに店から電話がありません くーまんが好きなので東芝の携帯を使っています。 来月末で2gが使えなくなるというので、3gの携帯電話に変更しなければならないのですが・・・。 機種変更するとしたら次も東芝がいいと思ったのですが、国内生産から撤退するせいか、最近新機種を出さなくなってしまいました。 なので一番古い機種、v830tという2008年11月に発売になった携帯電話を契約しに店に行ったのは昨年11月下旬のことです。 店にサンプルがあったのでv830tがほしいと伝えたところ、「取り寄せになるので予約してください。入荷したら連絡します」と言われ、 さらには「こちらの機種はキャンセル不可となります」とも言われました。 在庫を確認しないであっさり『取り寄せ』という言葉に疑問を感じましたが、どうしても欲しかったので予約をしました。 あれから2カ月半。何の音沙汰もなく、1か月経った昨年12月下旬に店に電話したら「入荷したらこちらから電話すると言ったはずですが?」となんだかバカにされたような気分になることを言われたので「もう1か月経つんですよ?」と怒りを抑えながら言ったら「あーまだですねー。入荷したらご連絡します」と11月に店で応対した、聞いている方が疲れるしゃべり方の店員に言われ、釈然としない思いと 「早く機種変更をしないと」という焦りがもう2ヶ月半続いてます。 あまりに頭に来たのでセンターの方に相談しても「お客様と店で話し合ってキャンセルしてください」と言われる始末。 確かにここまで引っ張って「東芝製がいい」と駄々をこねている自分も悪いんでしょうが、キャンセルが不可と言う以上、このまま来月末まで待たなければいけないんでしょうか。 ちなみに携帯電話でネットをする気はないのでx02tは考えていません。
回答: ・逆にいつ頃の入荷になるか確認させる。 ・他店に話を聞いてみる。 状況的に2カ月以上の放置はお客に対してあり得ないと思われます。 強めに文句を言ってもいい状況に感じます。