質問: auショップの対応について 先月の上旬にスマートフォンにかえました。(auのis11sh) しかし電池の持ちが著しく悪く、聞いてはいたけど・・・と思いながらも3日後くらいにショップに出向き、その旨伝えると、 「どうしても電池を沢山使うものだから、毎晩充電する感じになると思います。」 とのこと。 しかし、出かけた際に電池フルの状態だったに関わらず、4時間ほどで充電が切れて電源が入らなくなり、50円玉を崩して公衆電話を使う羽目に・・・ その間アプリも起動せず、gps、wi-fi,ブルートュース?、などもoffの状態で、3,4回時計を確認しただけです。 さすがにこれはおかしいだろう・・・と、又ショップに出向き点検修理を依頼していたのですが、かかってきた電話によると 「本体が熱くなるので漏電しているかもしれない。しかし安心サポートに入っていないので修理するのに5250円かかります。」 とのこと。 これっておかしくないでしょうか? 自分で誤って水にぬらしたり落としたりしたならともかく、最初からその状態だったのに買ったばかりで自分で修理代を出して直さなくてはならないとは・・・ 安心サポートに入っていなくてもメーカー保障1年、au保障1年か何かはついていると思うのですが・・・ スマートフォンを分割で買っているし、2年毎契約の縛り(誰でも割?)もあるので、他の携帯会社に乗り換えるにもお金がかかるので難しいです。 携帯会社側がこのような対応に出てきた場合、消費者側としてはどういった対応の仕方があるか教えてください。
回答: お客様センター 局番なしの157に電話するか、 auのサイト『なるほどau』に投稿して聞いてみて下さい。(^w^)