質問: 忙しくて、ミス 時計や文房具など取り扱うレジの担当ですが、最近、とても忙しく、朝から帰るまでの間、いっぱいいっぱいな状況です。他の同僚は足を悪くしていて動けないとか、お喋りに忙しくて仕事をこなさない人などで、どうしても私に仕事が回ってきます。先日、時計の修理をお預かりした際、メーカーに送って、見積もりや日数を後日ご連絡差し上げる事をお伝えしました。時計はその日にメーカーに送りました。が、連休や出勤していてもミーティングに出たり、なかなかじっくり考える時間が持てないまま数日がたち、昨日も休みで、今日出勤しましたら、時計の修理のお客様が連絡がないとカンカンに怒っておられました。慌ててメーカーに電話しましたら昨日こちらにfax済みとの事。誰もfaxには反応なし。私もうっかりしていました。お客に電話をしたのですが、「もういい」と怒って時計を「修理しなくていいから返して下さい。」と言われました。私が悪いのですが、この様なミスはどうしたら防げますか。とてもへこんでます。
回答: トピ文を拝見する限り、チームワークが機能していなくて、何人分もの仕事を孤軍奮闘でされている感じですよね。ご自分でキャパシティいっぱいまでお仕事を抱え込む前に、上司などに「今これこれの仕事をしていますが、手一杯なのでこれはどなたか別の方にお願...