質問: システムリリースの切り戻し(バックアウト)0を年間目標として掲げることの是非についてご意見を伺わせてください。 現在、私が勤めるシステム部門の年間目標として切り戻し0が挙げられています。 私の感覚では年間の切り戻し0を目標として掲げてしまうと、リリースで想定外の事象が発生した際に多少の問題であれば目を瞑ってしまい、切り戻しを行わずにリリース完了を優先してしまうのではないかと懸念しています。 リリース完了を優先した結果、目を瞑った問題点が商用リリース後に顕在化し、より大きな障害を生み出しかねないと感じています。 私の考えすぎなのかどうか確認させて頂きたく、是非についてご意見を伺わせてください。 よろしくお願いいたします。
回答: **顧客満足度**の観点から切り戻しゼロを必達目標=コミットメントとすることは、それ程無茶な話とは思いません。 切り戻しゼロは以前いた会社でも目標として掲げていました。実際、切り戻しは運用事故発生を意味していますから、原因が何であれプロジェクトリーダーは人事評価等でペナルティを受けることになります。 ただし、切り戻しゼロ**がコスト削減**の観点で語られているとしたら注意が必要かもしれません。切り戻しゼロなんだから、切り戻し手順の計画や検証のためのリソースは不要だよね、という怖い話にならないか心配ですね。切り戻しゼロをコミットしていたとしても、切り戻しの準備は必須だということを経営者や顧客によく理解してもらう必要はあると思います。