質問: 返金・返品に応じる? 新品の頂き物を出品の為に初めて開封し、撮影しその時わずかに手に触れただけの商品が落札者より欠陥であるので返品を受けろと連絡をいただきました。 商品に穴が開いていたといわれ撮影時にも気づかなかったので針の穴程度のものかな?どんな程度なんだろう??と思い「着用に支障はないのでは?」と連絡したところ「穴の大きさなど関係ない!不愉快だ」と言われその後は「穴が開いていたことが記載されていたら購入しなかった。記載ミスの謝罪もない」と一方的にまくし立てるのでこちらも意固地になりミスがなかったと言えると対応しました。 実際、こちらの保管期間に穴が開いた可能性はまずありません。 また、新品の品物に穴が開いているなどとは思いませんので隅々まで確認・・・することもしませんでした。 なんどやり取りをしても「非常識だ」「大人として考えろ」なとど一向にラチあかず結局は返品、返金を受け付けろと言うことらしいです。 新品でしたが自宅保管期間があったのでその旨を記載し「ご理解いただける方のみお願いします」と記載、自己紹介欄にも「ノークレームノーリターンでご理解いただける方」と記載しましたが今回の場合、こちらはそれに応じる必要があるのでしょうか? 金額も少なく返金する事にためらいはないです。 ただ、相手が余りにも高慢な態度で腹が立ちます。 返品・返金に応じるべきでしょうか?
回答: 検品してあるから返品は受けないというのはマズいです。人間誰しも見落としはありえますから。 ノークレーム・ノーリターン特約ですが、瑕疵担保責任については原則は免責です。したがって、買主の方に、売主がその欠陥を知っていたことを証明する必要があるものと思われます。ですから今回の場合、瑕疵担保責任は免責でよいと思います。 ただ、それでも錯誤無効の前には無意味です。胸部分となると目立ちますから、それほど大きくない穴であっても、錯誤無効が成立しやすくなるものと思われます。直径1cm以上であれば、完全にアウトでしょう。 ヤフーなら相談してもほとんど無意味です。当事者間のトラブルをあっせんしたりして解決しようという気がありませんから。