質問: そもそもマネジメントシステムって何?
回答: マネジメントシステムとは、組織がある目的を達成するために組織を効率的に管理・指揮するための仕組みのことです。例えば、顧客満足という目的を達成するために品質目標を定め、その品質目標を達成するための計画を実行し、実行結果を客観的に評価し、評価結果から改善を加えていく...という一連の仕組みは品質マネジメントシステムと呼ばれます。