質問: 自社サイトについて質問です お世話になります。現在、楽天とヤフーに出店しています。本年は自社サイトにもチャレンジしようと思っておりますがどうしてもわからない点があります。店にとって自社サイトはモール出店と比較して経費が少なくて済む、ルールに縛られない、セールの日程を自分で決めることができる等のメリットがあることは分かりますが、お客様にとって、楽天やヤフー、アマゾン等でも売っている商品をわざわざ自社サイトで購入する理由は何でしょうか?よろしくお願いします。
回答: ecマスターズの海老塚です。> さて自社サイトでしか利用できない接客ツール、> モールよりもサービスがよく、利用しやすいショップにする、> とありますが、> それはモールよりも便利で魅力的で> お客様にとって得なツールや接客である必要があると思うのですが、> 具体的にどんなことでしょうか?以下のようなポップアップ機能やチャット機能を活用することで、お客様が利用しやすいショップになるかと思います。ecコンシェルhttps://ec-concier.com/flipdeskhttps://flipdesk.jp/kaiuhttps://lp.kaiu-marketing.com/becky!さんからもコメントいただいています通り、自社サイトでは、顧客情報を取りやすく自由に使えるため、お客様の属性や購入履歴、閲覧履歴から、お客様に合わせた接客をすることで、より利用しやすいショップになると思います。> 私個人のことで恐縮ですが>私はこれまで、>価格が明らかに安い場合か>モールに出店していないショップの商品以外は>本店サイトで購入した記憶がありません。たしかに、モールで買う以上の価値を周知できなければ、本店サイトで購入までつなげていくのは難しいと思います。ですので、例えば、本店サイトでしか販売しない限定のセットを作るなど、本店ならではの付加価値を提供していただくと良いかと思います。以下のショップさんのように、独自イベントを展開してみるなども良いかもしれません。さだまさし氏の「風に立つライオン基金」×「猿田彦珈琲」によるチャリティー企画https://shop.sarutahiko.co/?mode=f192