質問: 電話サポートでどのような対応だったら「親切」で満足しますか? また、逆にどんな対応だったら最悪と感じますか? 具体的なエピソードや「セリフ」があれば教えていただければ嬉しいです。 (例) ◆親切、満足するサポート ・問題解決までに●分ほど掛かるかも。と事前に所要時間を伝えてくれた ・問題解決後も他に質問がないかしっかり聞いてくれた ・問題が解決できない場合に、ネットなどで参考になるサイトを教えてくれた ◆最悪なサポート ・途中で音声が乱れるとか言って電話を切られた ・事前に何も言われれず保留時間が10分以上待たされた ・時々、タメ口になって話してくる
回答: 大体、反対の事ですが、 ◆親切、満足するサポート サポートに繋がる。 受付時間が広い。 大きな声ではっきりと聞こえる。滑舌が良い。 ◆最悪なサポート サポートに繋がらない。 受付時間が狭い。 声が小さくて良く聞き取れない。 マニュアルに書いてあることはやったと言ってるのに、○○してみてください のように無駄な事を言う。