質問: 会員解除したが請求がきている
回答: 原因として、以下のような状況が考えられます。 ・会員解除が正常に完了していない ・会員解除したアカウントとは異なるアカウントを持っている場合 ※会員解除時に、会員登録状態(月額コース登録中)のアカウントにログインしておらず、解除できていると勘違いされてしまったお客様もこちらに該当します 【会員解除が正常に完了していない場合】 下記の手順にて会員解除をしてください。 1.ログインして、お客様情報で「ご登録中の月額コース」が表示されていることを確認 2.トップページのサポートメニュー「会員解除」をタップ 3. 解除するコースの「解除」ボタンを押す ※登録中の月額コースと「解除」のボタンは、会員解除のページの中段に表示されています。 【会員解除したアカウントとは異なるアカウントを持っている場合】 会員登録しているアカウントが複数ある場合は、それぞれのアカウントで会員解除をしていただく必要があります。 ログアウトしてから、下記のヒントを参考に再度ログインをし、会員解除を行ってください。 ★正しいアカウントへのログイン方法(ヒント) めちゃコミックのログイン方法は、複数ありますので、下記をご確認ください。 ▽キャリア決済で請求のある方 「キャリアid」(dアカウント/auid/mysoftbank)でログインをお試しください。 ※ログイン時の通信は、wi-fiではなくキャリア回線でお試しください。 ▽キャリア決済以外で請求のある方/無料会員の方 「メールアドレス」でログインをお試しください。 ※外部サービス(line・yahoo! japan・google・facebook・amazon id等)でしかログインしたことがない方も、必ずメールアドレスは登録されています。 上記をお試しいただいても、会員登録中のアカウントにログインできない場合は、下記の情報と合わせて「お問い合わせ」よりご連絡ください。 1.決済方法がクレジットカード決済の場合 ・お心当たりのあるメールアドレス(いくつでも) 2.決済方法がyahoo!ウォレット決済・楽天ペイ決済・amazon pay決済・atone決済の場合 ・お心当たりのあるメールアドレス(いくつでも) ・決済会社よりお送りしたメールに記載のある決済用番号(例:注文番号・申込番号等) 3.決済方法がキャリア決済の場合 ・「めちゃコミック」に対する決済番号(ドコモ→決済番号/au→継続課金id、または決済情報番号/ソフトバンク・y!mobile→注文番号)