質問: ユーザーサポートの電話応対業務のデータ管理が出来るソフトを探しています。 現在は、 複数のオペレーターがユーザーから問合せを聞いた後、 各自が持っているエクセルシートに入力し、 月一回、各自のシートを回収して集計作業を行っています。 それを自動化できるようなソフトはないでしょうか? 希望としましては、以下のようなものが出来るソフトです。 ・複数の人が同時に入力することが出来る ・入力したものがリアルタイムで集計に反映される (直接、入力できるのがベストです) ・集計データが自動でグラフ表示される エクセルで作る事を考えましたが、複数人が同時入力する方法は 難しいと思い、他の方法を考えようと思ったのですが浮かびません。 オペレーターの数ですが、10人以内、毎月の電話件数は1500件くらいです。 市販ソフトや、自作方法など何でも良いので教えて頂ければ助かります。 宜しくお願いいたします。
回答: ネットワークデータベース使う場合、簡単なのはグループウェアの導入です。 有名なLotus Dominoなんてどうですか? 少々お値段が張りますが。 参考URL: