質問: 嫌な客 私は2代目で散髪屋を1人で経営しています。 嫌いなお客の事で悩んでいます。 その人は(仮名kさん)2年前に奥様に先立たれ子供さんが 居ない孤独な方です。 自営をされていたのですが現在は引退され年金生活をされています。 kさんの評判はとても悪いです。 奥様も一緒にご来店されていたので、奥様の事は良く知っていますが 大変すばらしい方でした。奥様の評判はとても良いです。 kさんは奥様が亡くなって以来、私に八つ当たりをするようになりました。 その1 kさん「前回の女房のカットは全然違っていた」 私 「いつもと同じ様にさせて貰ったのですが」 kさん「いや、全然違った」 私 「すいませんでした」 kさん 何度も同じ事を繰り返して言う。(他のお客さんも居ました) 「お父さんは良かったのにねー」 と嫌味まで言われ私は黙り憤りを感じました。 その2 後日kさんから電話があり「私が亡くなったら財産を狙う親戚が いるので嫌だから可愛い甥っ子に財産を相続させたいのだけれど 養子縁組をする為に保証人が2人いるんです。 電話で頼む事では無いのだけれど貴方に保証人になって欲しい」と言われ 何で私が保証人にならないといけないのか疑問に思い 「それは金銭問題ないのですか?」と尋ねました。 kさんは「そんな迷惑を掛ける事はしない」と言われたのですが 「私の一存では返答しかねますので父と相談させて下さい」と 一旦電話を切り父に相談しました。 父は「そんなもの絶対に断れ。」と。 kさんに電話して「父に相談したのですが絶対に断れと 言われましたし、私は保証人になるような器ではありません。 お役に立てず申し訳ありません。」と断りました。 それからkさんが来店し、店に入って来るなり怒鳴り始め 「私は保証人じゃなく証人になって欲しいと頼んだのに 貴方は金銭は問題ないのですか?などど言って 私がそんな事を頼む訳ないだろう!」と何度も同じ事を繰り返し 「私も女房が亡くなって気が動転していたのか貴方に頼まなくても 他に証人になってくれる身内がいたから良かった」と。 その3 kさんから電話があり入院したから散髪に来て欲しいと。。。 嫌々でしたが休みの日に出張で散髪に行きました。 お見舞いを持って行かなかったのが気に入らなかったのか 「あなたのお父さんは女癖が悪く、あなたのお母さんの 姉妹3人に手を出し、それを苦にお母さんは亡くなったんだ」と話をし 私は凄いショックを受けました。 確かに私の母は自殺をしていましたが、そんな事は信じられず 父に確認をしましたが「馬鹿げた事だ。根も葉もない噂だ」と 怒っていました。 私は我慢の限界が来てkさんに手紙を書きました。 弊店では今後kさんを散髪させて頂く気持ちにはなれませんので ご了承下さいと。 するとkさんから平謝りの電話が掛かってきましたが 今までの数々の八つ当たりが我慢出来ずお断りしました。 kさんも諦めてくれて他の散髪屋に行きますと 言われたのでホッとしていたのですが それから4ヶ月が経ちkさんから電話がありゾッとしました。 反省している声で「やはり、どうしてもお宅で散髪して欲しい」と。 とても嫌だったのですが私も断り切れず来週の火曜日に kさんが来る事になったのですが私の気持ちは複雑です。 もう今までの様に接客出来ません。 長文になりましたが、kさんにどう対応すれば良いのか アドバイスを宜しくお願い致します。
回答: >kさんにどう対応すれば良いのか あくまでも、拒絶を貫けばよかったのでしょうけど、 謝罪を受け入れた以上は客ですから、 一見の客のように、当たり障りのないような話題だけ しておけばよいのではないですか。 仲が良いからと、プライベートな内容にまで 踏み込んだものにまで反応するから いけないのです。そうすれば客のひとりごとで 終わるのですから。 常連さんの多い小さな店にはありがちですが、 やはり引くべき一線と言うのは、そのkさんにかかわらず 自分なりのものを持っておくべきですね。