質問: 内覧会にて怒り! 先日、新築マンション内覧会でいろいろな不良箇所を発見しました。 問題の不良箇所と症状は・・・ 壁、フローリング、窓の無数の傷、汚れ(見ればはっきり分かる) フローリングwaxのムラ(手で触るとザラザラ、デコボコしてる) 玄関扉、障子、棚、食器棚の立て付け不良(見た目ではっきり分かる) 棚の切断面のバリ、平行不良(水準器で測定済み) 洗濯棚の位置が違う、平行不良(誰が見ても分かる、水準器で測定済み) 外壁ペンキ一部塗り忘れ、パイプ管の傷(見れば分かる) 建築施工業者様へは問題の部分の修正をお願いしておきました。 しかし先日、営業さんから電話が来て・・・ 営業「人間がやることなので完璧に修復は出来ません」とのこと。 私「人間でもプロでしょ?素人でも分かるくらいの不良箇所が直せないんでしょうか?」 営業「もちろんしっかり直します。ただ完璧には・・・。」 私「あ、そうですか。それなら私が再内覧会で納得出来なければお金は支払いませんよ」 こんな感じで話が進みました。 私が皆様方にお聞きしたいのは・・・ 1.マンション建設時の内装基準はあるのでしょうか?例えば平行は何%の傾斜以内なら許容範囲とか。壁の傷、汚れは何%以内は許容範囲とかそういったものです。 2.例えば内覧会で内装が素人目であきらかに問題があって、それを修復出来るのにしなかった場合は契約は解除できるのでしょうか? すでにマンション費用10%の手付金は支払っておりますが、あまり対応が悪いようなら解除したいと考えています。 3.この様な事実は第三者機関(警察、調査団体)などに通報、相談したほうがいいのでしょうか?念のためデジカメで証拠写真は撮ってあります。 出来ればこのマンションで新しい生活をしたいと思っています。 アドバイスお待ちしております。よろしくお願いいたします。
回答: i:水平垂直など基準は、あるでしょうが素人目に見ても判るのであれ ば、許容範囲を超えているでしょうね。傷汚れに関しては、基準値は ありません。あくまでも購入者の感覚によるものです。 内容から見ると全て補修可能な範囲ですが、確かに人間のする補修 なので、補修専門業者が手直しをしても、お客との感覚の温度差は 多少あると思います。では、それぞれの補修方法を説明します。 1)壁の傷=クロスの傷と思いますが、その部位だけではなく取り合い 部分まで貼り替えてもらいましょう。※クロスも製造ロットの違いで微妙に 色目が変わるからです。 2)フローリングの傷は、補修屋さんの手によるものであれば問題ないで しょう。 3)窓の無数の傷って硝子?サッシ自体?硝子の場合は、交換。サッシの 場合は、補修屋さんの手によるものであれば問題ないでしょうが、 あくまでも補修なので、傷は修正出来ますが、元々の艶は艶消し状に なります。←ここは、勘弁するしかありません。 4)ワックスの斑これが中々厄介です。基本的にワックスの補修をするには、 現状のワックスを剥離するのですが、フローリング=木製に剥離剤=水性木質に 水性剤を塗布するわけなので、フローリングに対して決していい事ではありません。しかし、気になるのであれば再ワックスをするしかありませんね。では、補修方法として、斑やざらつきのある部位を手直しするのでは無く、その部屋全体を再ワックスが必要です。※その部位だけの手直しだと、そこだけが二層塗りの状態で見た目に目立つからです。 5)その他の建て付け不良は、建て付け調整の範囲内で直ると思います。 ii満足出来ないのであれば、デベに話しをしてキャンセルすればいいのでは iii個人の自由です。 <纏め> 該当マンションは、工期も無くバタバタしていたんでしょうね。購入者が内覧会を迎えるまでに、各種の職人さんが無数出入りしているので、無傷の住戸は、皆無です。 成程、ローンを抱え新しい生活を送ろうと思われているので、気になる 気持ちは、十二分に察す事が出来ますが、微細な傷などは、変に補修 する事によりかえって目立つ事もあります。 営業「人間がやることなので完璧に修復は出来ません」とのこと。ですが、文面から察するに相当の怒りを持って指摘されたので、デベと ゼネの間で、あの客は、相当のクレーマーと捕らえられているかもしれない ので、完璧にはとの返事がきたのではないでしょうか? 出来ればこのマンションで新しい生活をしたいと思っています。との 事なので、ある程度許容範囲を広げて、気持ち良く入居されるように 頑張ってください。