質問: オークションでの発送方法、送料について 長文失礼いたします。 オークションでの発送方法、送料等について質問です。 オークションで個人の出品者さんから中古の任天堂dsを8000円で落札しました。 送料は離島を除いて一律900円と記載されており、一応納得して落札したのですが、定形外390円で送られてきました。 梱包はありあわせの薄い紙袋の中に、一応エアパッキンの袋に入れてあったのですが、破れがあったり、封があまかったようで元箱に入った状態だったとはいえエアパッキンから半分出ていて、あまりよいと言える状態ではないと感じました。 出品者さんは関西地方の方で、商品は確実に60サイズ以下の軽量で小さいサイズで、本州一律900円という送料から勝手に保障のある発送方法だろうと勘違いしてしまい、きちんと確認しなかったこちらも悪いと思っています。 ですが定型外との記載はされてなかったですし、壊れものでわりと高額な商品でしたので、送る側も受け取る側も安心して取引きできることを考えれば、定形外ではなくやはり保障や追跡のあるしっかりとした方法で送っていただきたかったので、発送前に一言確認の連絡が欲しかったなと思いました。 商品自体に問題はなく、送料900円も一応納得していたので、送られてきた時の梱包の状態と保障のある発送方法で送って頂きたかった事等上記のような意見というか気持ちを伝えて、非常によいの評価を送り、お取引を終了しようとしました。 すると出品者の方から、発送方法に不満があるなら先に言えとか、完璧に梱包したので定形外でも何の問題もないはずだ、修理費に多額のお金がかかっているしオークション手数料もたくさんかかっているのに多少のお金のことで文句をつけるなとか、文句があるなら返品しろ等、かなり言葉の悪い感じで連絡がきました。 定形外であること、修理費のことなど説明文に記載はなくこちらとしては解りませんでしたし、そういう言われ方をされたのには少々びっくりしました。(出品金額は手数料等考慮して出品者さんが納得の金額を設定して出品されていることと思いますし、後から修理費がどうこう言われても。。。という気持ちです) 私が言いたかったのはお金のことというわけではなく、ただ安心できるお取引をしたかったということだけだったのですが、とても気分を悪くされたようで、どちらでもないの評価をつけられて連絡は途絶えました。 こじれそうな感じがしたので、こちらからの評価は変えず非常によいのままにしていますが、なんだか少し納得がいかない気がしています。。。 長くなってしまいましたが、お聞きしたいのは、私に出品者さんを怒らせてしまうほどの落ち度があったのか?、送料の適切な料金設定とは?皆さんならこのような場合どういう発送方法、対応をされますか?ということです。 ある程度高額な、破損の危険性もある商品を、落札者さんの要望を聞かず、一方的に紛失破損盗難等リスクの多い定形外で当たり前のように発送するのは普通でよくある行為なのでしょうか? 梱包はありあわせで簡易的なのに、実際の送料の倍以上もの送料を請求するというのはどういう理由が考えられるでしょうか? 正当な行為だと考えられますか?手数料?ガソリン代?。。。やはり納得いく考えが浮かびません。。。 評価を変えようか?変えてもらうようお願いしようか?このままそっとしておくべきか。。。色々かんがえたのですが、こういったケースはいままでなくてどうすればいいか解らず、出品者さんの文体から考えてもさらにこじれてしまいそうで、納得いかないながらも何もできずにいます。 今後の参考の為にもご意見を聞かせていただきたく投稿しました。 なんだかまとまりがなく解りにくい感じになってしまいましたが、ご回答よろしくお願いいたします。 長文失礼しました。
回答: 明らかに誤解がありますね。 発送方法に補償があるかと、出品者が輸送事故の場合に責任を負うかは、必ずしも一致しません。 そもそも、輸送機関というのは出品者の補助者としての性格が強いものです。そのため、輸送機関のミスによって商品が破損・紛失などした場合には、出品者は原則として責任を負わなければなりません(履行補助者の過失に基づく債務不履行責任)。補償の有無は、直接は関係ないんですよ。ネットオークションでは輸送機関の補償が出ない発送方法を用いたことが出品者の逃げ口上に使われているようですが、本来は、出品者が自分の損害をカバーするために利用するものです(出品者と輸送機関の関係)。 本件のように一律送料を定める一方で発送方法の表示がない場合、発送方法は出品者の自由となりますが、反面保障の有無にかかわらず出品者は輸送事故について全面的に責任を負います。ですから、補償の有無は関係がないことになります。