質問: palo alto製品機器の障害切り分けはどの様に行われますか?
回答: ハードウェア・ソフトウェアの障害切り分けは、お客さまご自身で行っていただくこととなります。 メーカー保守ではソフトウェアも含め復旧するまで丸ごと対応を行うことが通例ですが、ゲットイットの第三者保守は、あくまでハードウェアの第三者保守(eosl 延長保守)サービスとなります。そのため、障害切り分けはお客さま側で行っていただく形となります。 もちろん、切り分けにあたりどんな情報が必要なのか、何を・どこを確認すれば切り分けが可能なのか等、ご不安な点はしっかりサポートいたしますので、いつでもお気軽にご相談ください。