質問: 銭湯のタトゥー刺青お断りについて 最近銭湯に勤め始めた者です。 右も左も分からない状態で勤め始めたので、問題になりそうな事柄を先に予習して対策をしたいと思い、質問しました。 例えば、勤め先の銭湯ではタトゥーや刺青のお客様はお断りさせていただいているのですが、入店前ならともかく、お金を払ってお風呂に入っている時に発見すると、どう声をかけていいのか分かりません。 お金を返金する事もできないので、尚更です。 「恐れ入りますが、当店では刺青・タトゥーのお客様はご遠慮いただいています。 入泉料をお返しする事はできませんが、タトゥーを落としてから、ご来店ください」 等の言い方では、ちょっと慇懃無礼な感じがして、お客様に不快感を感じさせてしまいそうです。 もしも、「こういうシーンを見て、こんな言い方をしていた」などの例や、「こう言う言い方をすればいい」等の案がありましたら、教えていただきたいと思います。
回答: 先に一つだけ、揚げ足とるようで悪いんですが、 >タトゥーを落としてから、ご来店ください ・・・落とせませんからね。刺青お断りですっていったときにクレームいうひとだったら、確実にいちゃもんつけられますからご注意を。 銭湯ってどういう規模の銭湯なんですかね?町の家族経営のようのところか、スーパー銭湯か・・・後者なら絶対マニュアルがありますから、それに従ってください。一番よくないのは、人によって対応が違うことですから。 家族経営のような小さいところの場合、入り口などにそのことが明記されているでしょうか? そうであれば、入泉料はお返しできませんが・・・などとわざわざいうことは避けたほうがいいでしょう。返せと言われてから返答する方がいいです。 基本的にごちゃごちゃいうよりは、 「申し訳ございません、当店では刺青・タトゥーのお客様はご遠慮いただいています。」 で、対応した方がいいと思いますよ。文句言う人はなに言ったっていうし、この件に関してはあなたの銭湯だけがそういうルールなわけではありませんから、まともな人なら理解します。 最近はファッションだから認めろとか、欧米と比べてとか、大阪の件で議論になってたりもしますが、あとあとの面倒をさけるなら、すべてのお客をためらわずに断らないと大きな問題になる可能性があります。仮に、あの人のは小さいからファッションだからと許しているところに明らかにやくざがやってきてその人を刺青を理由に断れば”あいつと俺の違いはなんだ?”って言われます。 何cm以下の刺青は許可します、なんてルールを店舗として作って運営しているならともかく、それを言われてしまったら、”あの人のはファッションであなたのはやくざ用だからです”なんて口が裂けても言えないでしょう?そしてあの人たちはそういうちょっとしたことに付け入るのが仕事みたいなもんです。 かたくなに銭湯やプールが刺青を断るのはその線引きができないからです。客観的に評価できる基準がないかぎり、どんな絡まれ方するかわかりませんから。 そもそも、今現在、日本において刺青を入れるということはファッションであろうがなんであろうが、行動が制限されることはわかりきっているんですから、そのリスクを覚悟して入れなくてはなりません。自由には責任がセットです。それを後から世の中がおかしいなんていうのは後出しじゃんけんと同じです。刺青にかぎらずなんでもそういうものなので、それによって入泉できないことをあなたが申し訳ないと思う必要はありませんから、丁寧に、でもどうどうと対応してください。 欧米でもね、なんでもかんでも許されているわけじゃないんです。 アメリカはもともと海兵隊員なんかが自分が海で死んでもわかるようにって入れてたりしたこともあって、刺青入れてても銀行員(要は退役軍人)とかいますけど、国によっては、tシャツを着て見える範囲に入っていれば、まともな職には採用されないってところもありますし、様々ですよ。 よその国の文化的背景を日本に持ち込んで正当化するのは屁理屈以外のなにものでもないと思いますけどね・・・。 そういう理屈でごねる人もいると思いますけど、規則は規則で一貫した対応を取るのが最終的には一番トラブルにならないと思いますよ。