質問: 同じ商品を複数買ったお客さんから名指しでクレームを入れられたが責任は店員なのでしょうか?
回答: 数量が間違えていたって事ですよね。 確認を双方したが、違っていた。 その責任は店員だと、お客がクレームした。 この場合ですと、責任は店員です。 悪質なクレーマーだと、複数個購入し後日数量が足らないと クレームし商品を無料で貰う等の手を使います。 その場合は、この店が悪い、店員の態度がなってない等の意味不明な クレームをし商品を貰おうとします。 すっごい怒り口調できます。 店としては穏便に済ませたいので、店長&店員が悪いで収めます。 理不尽かもしれませんが、クレーマーに常識は通用しません。 戦っても意味無いんですよね。