質問: 保険契約の説明不足による代理店とのトラブルについて 自動車事故を起こしました。幸い双方怪我も軽く、人身扱いではなく物損扱い事故で、という事になりました。 保険会社に連絡したところ、運転者である私の夫が年齢条件特約の年齢から外れているので保険金は出せない、という事でした。 この保険の代理店は、母の親戚で元々私が結婚前に今の夫が時々家の車を運転していたので「臨時運転者特約」を付けて年齢条件は30歳以上という事で契約しておりました(私は30代・夫は20代です)。 その半年後くらいに私たちは結婚をし母と私と夫の3人で同居を始めたので、「保険はこのままでいいのか」と代理店に問い合わせたところ、「このままで大丈夫だ」と言われました。 親戚であったためその言葉を信じた私たちにも非がありますが、今回の事を相談するととても誠意の無い対応で、自分たちは知らぬ存ぜぬという感じです。 「(自分たちが)大丈夫と言った証拠も無いからどうにもならないだろう」等とも言われました。 これが親戚かと思うと本当に情けない気持ちでいっぱいですが、その後私が約款に目を通して「年齢条件特約の不適合に関する特約」(年齢条件特約が付いている契約の場合、契約中1回だけ年齢条件特約の変更忘れに対する保険金を対人・対物賠償に限り出す)という条項を見つけ、それを大元である保険会社の窓口とうちの近辺を統括する支社に今回の経緯を全て苦情として説明するとともに、代理店が信用ならないので今すぐ変更して、今日中に夫が運転しても大丈夫なように契約も変更させ、さらに今回の事故に対して示談交渉は出来ないけど、保険金はある程度までは出るというところまでなんとかこぎつけました。 支社の人が言うには、今後代理店になんらかの罰則がいく可能性もあるという事でしたが、親戚である代理店に罰則のいく事はあるでしょうか? 「厳重注意」か「マージン減額」「代理店解除」などの可能性があると支社の人は言っておりましたが、親戚の会社は小さいけれど一応数百の提携会社を持つグループのトップです。 ですので、「代理店解除」はないだろうと思いますが「注意」程度で済めばよいのですが「マージン減額」等になって もしも逆恨みされたら・・と考えると、不安になります。 親戚関係を絶つ事にはなんの問題もありませんが、これから私も出産を控えているので、嫌がらせなどされないか家族の事が心配です(親戚の代理店や家とは車で10分くらいの距離ですし・・) 夫は「今回の事が上手くいったら、代理店には一応「注意」程度で済むように支社の人に言ってもいい」と言っております。 ・この場合、代理店にはどのくらいのペナルティが課せられるのでしょうか・・? ・また、主人が上記のように申し出たら何か変わるでしょうか? 大きな会社から見れば個人の小さな苦情程度ですので、大事にはならないとは思いますが、やっぱり心配です。 かなり要約したつもりですが長文になってしまった上に、回答が難しい質問だと思いますが、何卒よろしくお願い致します。
回答: こういう無責任 小遣い銭稼ぎ軽薄代理店が数多くいるのが現状です。 真面目に誠心誠意 小さい 細かい配慮もしながら、慎重にかつ大胆に対応する代理店もそれなりにはいるのですがね? 今日日このような、ケースに対してはそれなり厳しいペナルティーが架せられるものと思います。 今、業界挙げて保険内容 適正補償 加入を再確認して貰うため 継続時、申し込み時に申込書とは別に担当者は、詳細を説明し、確認書に署名・捺印をもとめて注意喚起をうながしています。 あなたのように事故時、保険金の支払いができないとなれば、大きな問題になります。 保険会社も、取り組みには多少の温度差はあるでしょうが・・・? >契約中1回だけ年齢条件特約の変更忘れに対する保険金を対人・対物賠償に限り出す よく見つけだされましたね。うっかりサポートの類です。◆継続漏れ等級継承救済措置 ◆年令条件不適用 家族限定、本人・夫婦限定にかかるもの で保険会社によっては自動付帯されています。 このような隠れた、自動付帯された特約を忘れているか?知らない担当者も多くいます。 代理店選びは本当大変ですが、いい方にあたると良いですね。 保険会社社員は渡り鳥 新しく紹介されたからといって全面信頼されない方が良いでしょう。彼らは契約が自分のところに残り、なるべく大事には本音はしたくないはずです。 何故なら、かれらも管理監督 代理店指導責任があるからです。 彼らも、不祥事は勤務評定に影響しますからね。