質問: 携帯電話料金の申し込んでもいないオプション 街の携帯ショップで携帯電話を新規購入し、通信回線を契約しました。 後で料金請求額を見ると多くて、キャリアのwebサイトのマイページで料金内訳を見たら、気づかないうちにオプションを申し込んだことになっていることに気が付きました。 幸い申込時に店頭で書いた申込書が自分の手元にあり、そこには一切のオプションにチェック欄はありません。オプションは申し込みが必要とパンフレットに明記されています。 何かのキャンペーンやキャッシュバックなどの特典の条件として付いたわけでもありません。そういったキャンペーン特典なんかはもらっていません。 納得いかないので購入した街の携帯ショップで申込時に店頭で書いた申込書を示したところ、それとは別に申込内容の確認書類があり、申込者本人の署名捺印をもらったものが携帯電話会社に保管されているとのことです。 ところがそれを開示してもらうためには個人情報開示手続きのために1640円負担してください、という事です。 考えてみれば申し込みを受け付けた証拠があるというのなら、それを相手が示せばいいことで、相手のための証拠をなぜこちらが費用負担しなければいけないのかと思うとバカバカしくなってきました。 それにこちらが電話機を購入して通信回線を契約したのはあくまでも街の携帯ショップであって、携帯電話会社は関係ありません。考えてみれば、街の携帯ショップが申込以外のオプションを追加して携帯電話会社に取り次いだのか、携帯電話会社が街の携帯ショップからの申込以外に勝手にオプションを付け加えたのか、こちらには調べようもありません。 1)こういう場合、契約者としては誰を相手に交渉すればいいのでしょうか。 2)街の携帯ショップが勝手にオプションを追加していた場合、そうはいってもオプションの料金は携帯電話会社に払っているわけですが、オプションの返金をさせるのは街の携帯ショップにいう事なのでしょうか 3)携帯電話会社が勝手にオプションを追加していた場合、それは街の携帯ショップが携帯電話会社を追求すべきことのように思いますが、こちらがその事実を調べてこちらが携帯電話会社を追及しなければいけないのでしょうか?
回答: 消費者センターに相談する。 無料弁護士相談を利用する。