質問: お客様都合でサービスが完了しなかった場合の返金対応について 某アウトソーシングサービスにて、案件を受注しました。 内容は5時間の動画撮影です。 当日お客様が体調不良になり、実際には3時間しか撮影できませんでした。 (お客様から撮影を中止したいとの要望) 後日、お客様から5時間が3時間になったんだから返金しろと申し出がありました。 この場合応じる必要はありますでしょうか?
回答: > 後日、お客様から5時間が3時間になったんだから返金しろと申し出がありました。 > この場合応じる必要はありますでしょうか? 全額返金ということでしょうか。 契約内容にもよりましょうが、お客様都合ですし、少なくとも3時間は仕事をされているわけで、一般的に言えば、全額返金はないでしょう、という印象です。