質問: 昨日、妊娠、出産後初めてカットとカラーをしに美容院に行きました。 日曜でしたので、店内は割りと混んでいて、美容師さんも何人かかけもちしている状況でした。 洗い流し、ブローに入った時にやたら根元が明るいなあと思い「明るくないですか?」と聞いてみたら「明るいですねー」と言われました。 一瞬「えっ? 失敗?」と思いましたが、それ以上何も言われなかったので、そのままブローされてましたが、頭の中は「????」といった感じでした。 髪が乾いていくにつれて根元だけが明るくなってるのがはっきりしてきて、担当の美容師さんも「あーちょっと明る過ぎますねー」言われました。 あまりに淡々と言われるので、明るくなったのは私の責任なのかな?とすら思えてきて、「何で明るくなったんですかね?」と聞くと「時間のおきすぎですね」と言われました。 しかも明るくなった部分ははっきりとオレンジ色で、「言ってた色とも全然違いますね・・・」と言うと、「はい、もう少し濃く入れるべきだったなあ・・・」と独り言みたいに言われました。 この時点でも担当者は悪びれる事無く淡々と「時間ってあります?」と言いました。 先程まで主人に子供(4ヵ月)を預けてきていて、母乳なので3時間の外出が限界だと会話していたのに、その言い様にいい加減私もむっとして、「無いです!」と言うと小声で「すいません・・では別の日でいかかですか?」と言われました。 その場でクレームを言おうと思ったのですが、その時点で入店して3時間半で、子供の事が気になっていたので平日にやり直しカラーの予約を入れて帰りました。 家でじっくり鏡をみて正直驚きでした・・・・。世にもみっともない染め上がりで、とてもプロの仕事だとは思えません。高校の時に初めて自分で毛染めをして失敗した時のような頭になってしまいました。 私は美容師とゆう仕事は、人間相手なので、失敗は仕方無いと思います。でもプロとして失敗した時はちゃんと謝罪するべきでは? 明確な謝罪が無かったので、今本当に頭に来ています。正直一度失敗されて、その事に対して反省も謝罪もしない人に、また自分の髪を預ける気にもなりません。 私は毛染め代を返してもらって、別の美容室に行きたいと思ってるのですが、それは可能でしょうか? だいたいここまで明るくなってしまったら今後染める時も大変だと思うのですが、その事についても教えていただけたら幸いです。 乱文になりましたが、宜しくお願い致します。
回答: こんにちは美容室を経営しております。 そんな美容師いるんですね・・おどろきです。正直kasupitanさんがおっしゃる通り失敗はあります。そうなったときは精神誠意、謝るのが普通だとおもいます。うちにそんなスタッフいたらひっぱたき者です。 そのお店の店長やオーナーに電話でこの旨を言ったみてはいかがですか? 返金もできると思いますけど。 がんばってください!