質問: ソフトが壊れてた場合、料金が発生するって、本当ですか? メーカーのパソコンが、正常に起動しなくなりました。 買ってまだ、1ヶ月ちょっとです。 電話サポートでも、復旧できず、メーカーに送って修理対応になりました。 メーカーによると「保証期間なので、ハードが壊れていた場合は無料で交換できますが、ソフトが壊れていた場合は有料になる可能性があります」と言われました。 メーカーから直接買っている物なのに、ソフトが壊れると有料って、どのくらいの可能性があるのでしょうか?
回答: メーカー製のパソコンの場合、リカバリは工場出荷状態に戻すことを言います。近頃は付属していない場合も多く、hdd 内部にリカバリエリアを持っていて、それから自分でリカバリディスクを作成したりできる機能があったりします。最近は os 機能の初期化や回復ドライブを作成しての初期化を、リカバリの代わりにするケースも増えているようです。違いは、下記のとおりです。 hdd 内のリカバリエリアを使う:起動時にファンクションキー等を押して選択する場合が多い。工場出荷状態に戻りますので、出荷時の os のバージョンになります。最新版にするには、沢山の windows update を行わなければなりません。メーカー独自のソフトや操作キー、機能等がある場合はそれらも復元されます。 リカバリディスクを使う:リカバリエリアの内容を、専用のソフトを使って書き出し作成します。これも、上記と同じ機能です。 パソコン初期化・リカバリーの方法 https://www.pc-master.jp/trouble/shokika.html windows 10 の初期化機能:os を標準的な windows 10 に初期化します。メーカー独自のソフトや操作キー、機能等は削除され、後からインストールしたアプリケーションも削除されます。ユーザーが作成したデータに関しては、削除することも残すこともできます。 windows10 - pcを初期状態に戻す(初期化) - すべてのファイルを削除 https://pc-karuma.net/windows-10-reset-delete-all-files/ 回復ドライブを使って初期化:os を標準的な windows 10 に初期化します。メーカー独自のソフトや操作キー、機能等は削除され、ユーザーが後からインストールしたアプリケーションも削除されます。上記と違うのは、ユーザーが作成したデータも削除されることです。 回復ドライブの作成とシステム復旧方法 http://jisaku-pc.net/hddhukyuu/archives/7112 windows 10 自体の os は下記から入手することはできますが、ライセンス認証が通るかどうかは判りません。oem ライセンスの場合は、それに応じたインストールが必要になる場合があります。また、この他に各種のドライバ等が必要です。 windows 10 のダウンロード https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10 今回は間に合わないのですけれど、次回からは os のイメージバックアップを作成しておいてください。これは、状態の良い時に作成しておく、現在の os のイメージを作成するもので、それをそのままリストアすれば、原状回復ができます。windows 10 の機能にもありますが、サードパーティーのソフトを使うと、もっと簡単に扱いやすく作成することができます。イメージバックアップを作成しておけば、hdd のシステムファイルが壊れた場合もリストアで復元できますし、hdd が故障してしまった場合でも、新しい hdd にリストアすれば、そのまま同じ状態から使い始めることができます。お薦めです。 https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/aomeibackup/ ← aomei backupper standard 「aomei backupper standard edition」の使い方について https://www.japan-secure.com/entry/blog-entry-513.html https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/easeustodobu/ ← easeus todo backup free 「easeus todo backup free」の使い方について https://www.japan-secure.com/entry/blog-entry-295.html