質問: 感情労働とは、どんな労働ですか?
回答: 感情労働とは、相手(顧客)の精神を特別な状態に導くため、自分の感情を誘発、または抑圧することを職務にする労働です。社会学者a・r・ホックシールドによって提唱されました。 感情労働は、精神と感情の協調が必要な労働であるといわれます。具体的には、医療従事者や介護従事者、またサービス業や営業など、対人職種が多く挙げられます。