質問: au 交換用携帯電話 8月末に携帯の機種変更でスマートフォンに変えたのですが、買ったその日にタッチパネルの一部がきかなくなりました。 次の日に安心ケータイサポートセンターに電話をしたら故障ということになったので、交換用携帯電話機と交換することになりました。 私はこの交換用携帯電話機を、修理に出している間の代替機と思ってたのですがもしかして違うのでしょうか? あの買ったばかりのスマホはもうau側が完全に引き取ったのでこの交換用携帯電話をこれからずっと使えということなのでしょうか? もし後者なら、タッチパネルがほんの一部分きかなかったとはいえ買ったばかりの新品だったのに、リフレッシュしたとはいえ中古品である交換用携帯電話機をこれからずっと使うのはとても損な気がしてなりません。 au側に言えば新品に変えてくれますか? 安心ケータイサポートには申し込んでいます。
回答: あなたのクレームの腕次第でしょう。 安心サポートは修理の保証であって、新品交換の保証ではないはず。 交換用携帯電話 代替機 違いますね。 安心サポートの契約内容を見直したら書いてあると思いますよ。 クレームするにも現状把握が第一ですので。 交換用携帯電話の記載がなければあくまで修理の契約ですから、修理したものに替えて貰えばいいですね。 修理品もあなたが使ったことで中古となっていますが、他人が触れたものが嫌で、修理に携わった人は関係ないなら、それでいいですね。