質問: どう交渉すれば良いか教えてください。 隆星引越センター http://www.ryusei-hc.co.jp/ と言う引っ越し会社で、2月22日に引っ越しをしました。 以前にもこの会社で引っ越しをしてスピーディーで金額も安くスタッフの方も非常によかったので今回もこちらにお願いし引っ越しは、終わったのですが、引っ越し先で荷物を下し最終チェックで荷物が3点足りませんでした。内容は、アンティークの家具で1m20くらいの花台(ローズウッド製)真鍮にエッチングのデザインが施されたバケツのようなもの2点です。 現場でスタッフは、確かに運びだし積みましたが、同時に同じ場所で3か所に運ぶ荷物も積み出した為 他のトラックに積んだかもしれないとの事で後日別便で配達しますと言う事で当日は終わりました。 ところが、別の配達場所にもなく隆星の倉庫にもないと言う事で私も倉庫まで確認に行きましたが有りませんでした。現実にどこにも荷物が無く私の荷物3点は、消えてしまいました。それでどのようにしましょうか?と言う事で話し合いをしましたが、「引っ越し屋が荷物をなくすことはない!」と担当者が、もう一度積んだところからすべて順を追って調査するので待ってくださいと言う事で待ってましたが1ヶ月 経っても、らちが明かないのでこちらから連絡をしても毎日忙しいので連絡できないまだ調査している と言うだけで、相手からは、一度も連絡をしてこないこちらから連絡をすると受付の女性もクレーマー扱いのような対応、その間2回もこちらからは、倉庫に確認に行きましたが時間を稼いでいるだけのようで隆星引越センターとしては、何の対処もしてくれず担当者に任せているの一点張り!! お金で解決するならいくらくらいと聞かれたので20万円と言いましたらその方向で話をしましょうと言われたのですが、それから2週間音沙汰なし!! 私が切れて別の営業の方に話をしたらその方は、良心的に私の話を聞きもっともだと言ってくれました。そして、上司に話をしてくれたのですが今度は、保険で対処しますと会社が行ってますとの事。 ここまで、3か月今更、保険会社で紛失と報告してどうなるのかおそらく保険会社も受けられないと思います。 イギリスケンジントンから船便で運んできたもので12年ほど前に他の家具も一緒に運びましたが、今回の3点は、約50万円相当です。 安心と安全をモットーにと宣伝してますが、これでは、安心して荷物を任せられません。 私としましてもこのままいたずらに時間稼ぎされては、どんどん怒りが増してストレスになります。 早くこんなこと終わらせたいのですが、いい知恵はありますか?教えてください。
回答: 保険会社が絡んでくると、証拠が必要になります まず、 ・購入した領収書 ・船便の伝票 ・当時のお店の控え ・家具の写真 ・実際に家で使っていた時の写真(引っ越し前に家にあった証拠) など、を見つけられるだけ揃えて置きましょう >お金で解決するならいくらくらいと聞かれたので20万円と言いましたらその方向で話をしましょうと言われたのですが、 交渉での一番悪いパターンです 言った、言わない 交渉はすべて議事録を残し、その場で署名してコピーを渡す 録音とメモ(書いたものは録音に残せないので)ですべてが時系列に整理できます あと、営業所と話をするのではなく本社と話をしてください 実際は、営業所から人が来るかもしれませんがその上が窓口になるため 対応も早くなりますよ あと、あなたは保険を掛けていませんか? 引っ越しでは、業者が加入する保険と荷主が加入する保険の2種類あり 荷主の希望で家財に必要な保険が掛けられます その保険からの支払いを申請してはどうでしょうか? 紛失、盗難はカバーされるのでは?