質問: 接客・接遇研修と何が違いますか?
回答: ホテル業界の具体例を多く取り入れている点です。実際にホテルを利用してお客様の視点になって学ぶことをおすすめしている書籍も多くありますが、日々の業務や休日にその時間を作ることが難しいこともあると思われます。研修で昨今の業界についてや顧客ロイヤリティの高い企業の例を学ぶことで、自社に活かせる点を、参加者皆様で出し合うことができます。