質問: amazonのペナルティの件 amazonで商品を購入頂いたお客様の住所に番地の記載がないため、発送できない状態です。電話やメールをしましたが、折り返しご連絡がなく、遅延のペナルティが来ました。こちらからキャンセルをしますとペナルティが来ます。お客様からもキャンセルをされるとペナルティが来ます。こういった事例が増えつつあります。リードタイムを増やし、お客様の情報を集める時間やお客様の回答を待つ時間に費やした方が良いでしょうか。正直、リードタイムを増やすことで受注量が減るかが心配です。初歩質問で申し訳ございませんが、ご回答宜しくお願い致します。
回答: ecマスターズの塚本です。> こういった事例が増えつつあります。リードタイムを増やし、> お客様の情報を集める時間やお客様の回答を待つ時間に> 費やした方が良いでしょうか。なかなか難しい問題ですね。こちらでできることはリードタイムを増やして、対応することだと思いますが、全く連絡が取れないでしょうか。リードタイムを増やすと全注文に影響してきますので、まずはリードタイムを変更する前にお問い合わせからamzaonにご連絡されてみてはいかがでしょうか。amazonへご連絡していただくことで、購入者側へご連絡がいく可能性もございますので、一度お問い合わせから状況を共有していただきまして、amazon側の対応をご確認いただくのも良いと思います。お問い合わせ窓口のキャプチャhttps://ec-masters.gyazo.com/633ad2a1cf5477802899331207807f86