質問: 知らない人に手紙の返事を書くときについて。
回答: 自分なら余計なことはかきませんね。 「わざわざご連絡頂きありがとうございます。Amazonの商品は、問題なく使用できていますので大丈夫です。 この度は丁寧に対応頂きまして、ありがとうございました。」 日本人はすぐに謝りますが、この場合も何も謝ることはありません。 謝るのではなくて、相手の対応にたいしてお礼をいえばよいだけだと自分は思います。相手は、商品の状態について気にしているのでしょうから、それについて連絡と対応についてのお礼以外のことは自分なら書きません。