質問: 生協のマグロの水煮缶に糸が入って居ました。 子供の離乳食にと思い塩抜きをする時に発見しました 今日、その缶を引き取りに来たのですが普通代替え品持って来ますよね?こっちはお金払って買ってるのに異物混入のあげく代えの品もないってただ損してるだけじゃーん😑
回答: 食品会社で働いていますが、まず回収と確認、謝罪が先で、持ち帰って自社で原因調査して、本当に自社や原料仕入れ先で混入したかどうか検討します(家庭で入った可能性もあるので)。原因判明したらお詫びの文書とお詫びの品をお渡しするようにしています。 残念ながら、いちゃもん付けて返金狙い、品物狙いの悪質なお客様もいらっしゃるので... 連絡先は聞かれましたか?しばらくしても連絡無いようなら再度「あの件はどうなりましたか?」と問い合わせてもいいと思います!