質問: 購入した商品に不具合があった!みなさんの意見をお聞かせください 1月中旬にネット販売で購入した電子機器が1ヶ月で壊れてしまいました。 酷使した訳でもなく、使用環境に問題があった訳でもありません。通常使用の範囲内だったのに動作不良を起こしています。 購入した販売店へ返品交換して欲しいと連絡すると、元払いで当店かメーカーへ送ってくれと言われました。 ここで質問なのですが、不良品を送るのに元払いっておかしくないですか? それとも1ヶ月間は使えたのだから元払いで送るのは当然でしょうか? もしくは返品交換に応じてもらえるだけでもマシなのでしょうか? 明日電話で販売店に問い合わせようか、何もせず発送しようか悩んでいます。 みなさんならこんな時どうしますか?
回答: いわゆる「初期不良」であった場合は送料を負担することはないと思いますが、初期不良期間を過ぎていれば「修理」扱いとなることがほとんどでその場合は送料はこちらの負担でしょうね。 初期不良期間は一般的に5日~1週間、モノによっては30日などさまざまです。 大手家電店などでは修理の場合でも送料は負担しないことが多いですが購入した店がネット通販で店頭価格より安いようなお店の場合は薄利多売で商売してますからこういったアフターサービスには期待しないほうがいいでしょう。 購入した商品とお店によって考えますね。