質問: 長くなります💦ほぼ愚痴です笑 5月から受電のコールセンターで派遣社員として働き始めました! 職場も人も凄くいいところで続けられそうだなと思っていましたが、、、 研修は1ヶ月起きやその都度やるといった感じで まず初日含め4日間研修して、研修といってもパソコンで顧客情報確認するのでその基本操作だったり同期同士でロープレを繰り返すといった感じでした。 研修2日目からしてじゃあ電話に慣れるために電話取ってみようかって感じで、やらないと慣れるものも慣れないもんねとその時は思っていました。 今までといってもまだ1ヶ月も経ってませんが、 この期間中受電していて思ったのが 問い合わせが金融的な事だったりするので、 まずこっちがある程度の知識を得ていないと答えられるものも 答えられないのにシステム的な事は何一つ教えられていないということ、 分からないことは保留にしてサポートに聞くようにと言われてますが、サポートによって言ってることがちくはぐだったり お客様の質問に答え、また別の質問をされた場合いちいち保留にしてサポートに確認しないとこちらも初めて聞くことだらけなのでそうするしかないのですがすごい効率悪い気がしてならないです。 なんでお客様が詳しくて私達会社のものが何も分かってないのか、、、 私のいるところが受付の部署ということで、 お客様の要望はほとんどすべて折り返しの連絡案内をするように指示されてますが、 たまにですが折り返しと言った時点で態度が豹変するお客様がいます お客様が言うには全然繋がらない電話らしく(掛けたことないのでわかりません)やっと電話が繋がったのに折り返しとかふざけんなよという感じみたいで、そりゃあそうだよなと気持ちもわかります 変更方法だったり他の手続き方法だったり研修でしっかり教えてくれたらその場で出来るのに!と上の人達に苛立ってしまいます笑 人が足りないらしいんですが、研修とか充実してるのかなと期待してただけに残念です... 転職もふと考えましたが、 1ヶ月も経ってないのに早すぎると思うし 久しぶりの仕事だからそう思うだけなのかなと思ったり、 キャリアを傷つけたくないし、子供もいるから簡単に仕事は見つからないなというのが正直なところです... 長文読んで頂いてありがとうございます。 他の皆さんならどうしますか?😅
回答: コールセンターの管理者経験あります。 仰る通り、制度やシステムの研修も行うべきですね... とにかく本人確認・問い合わせ内容を確認させて受電できるオペレーターを増やして、何とか件数をさばこうとしているようにしか思えません。 質問してもサポート(SVとかかな?)によって言ってることが異なるのも、その方達もマトモな研修を受けておらず知識が乏しいのではないでしょうか? 派遣社員として働いているのでしたら、担当のコーディネーターに相談してはいかがでしょうか? 場合によっては、他のお仕事を紹介してもらえるかもしれません。 派遣会社を変えなければ、職歴は傷つかないと思います。