質問: コンビニで働いている方。袋詰めした商品をどうやって差し出しますか? 最近セブンでバイトを始めました。 袋詰めした商品は、何と言ってお客様に差し出しますか? 色んなコンビニで買い物してみたところ、「お待たせしました」や、「こちらになります」と言う人もいれば、何も言わずに差し出したり、会釈だけする方もいます。 どの方法が一番お客様にとって良いと思いますか?
回答: セブン-イレブンに5年ほどバイトをしていた者です。 セブンアイホールディングス会長の伊藤雅俊さんのお言葉を引用いたします。 「お客様の顔も見ずに、『いらっしゃいませ』『ありがとうございました』といっても、心がこもっているとはいえません。(中略) 5大用語とは、 1.いらっしゃいませ 2.はい、かしこまりました 3.少々お待ちください 4.あいすみません 5.ありがとうございました -- という、あいさつの言葉です。 これも心からのサービスを確認し、身体の癖になるまでにしていきたいと考えているからです。 ※伊藤雅俊「商いの心くばり」より抜粋 つまり、伊藤雅俊さんは、心のこもったサービスをするべきであると、おっしゃられています。 私はレジのバイト向けマニュアルも見ましたが、袋詰めした商品の手渡し方については特に規定はなかったと思います。5大用語を使い分け、心を込めたサービスに努められるのが良いと、私は思います。