質問: その場で叱る?あとから叱る? 部下の失敗に対する叱り方は、色々な本で、書いてあることが違うので 悩んでしまいますが、多数派はどうなんでしょうか? また子供や女性についてはどうなんでしょうか? 例えば q1.客先での失敗・部下は若手男性 a.その場で叱る b.あとで叱る q2.客先での失敗・部下は若手女性 a.その場で叱る b.あとで叱る そのほか社内での失敗・部下は若手女性とかすごくパターンが ありますよね。 一般的によく使われる意味での男性的な性格の人はその場で叱るほうが 効果的で。そうでない場合はあとで叱る方がよいように思います。 特に女性を人前で叱ると単に恨まれるだけで全く反省などしないと 言う意見を聞いたこともあります。 経験例を教えください。
回答: >その場で叱る?あとから叱る? ↓ 前後の関係と原因・性格・状況で変わると思います。 前提 ◇叱る必要を感じても、約3秒は考えて、「その状況の前の信頼関係~問題発生の原因と相手の性格やシチュエーション~事後のメンテナンス」をジャッジメントして行動する。 ◇叱る場合も、内容によるが→言葉は厳しく簡潔に、表情と言い方は冷静に! ◇日頃の信頼関係に自信があれば、相手の性格も考慮した上で、その場で叱るケースが多い。 しかし、何故叱ったのか? その叱った理由と、どうして欲しいか、今後に活かす様に、出来るだけ早い機会に、きっちりフォロー・説明&納得をさせる。 その上での質問への私の回答は・・・ q1.客先での失敗・部下は若手男性 a.その場で叱る b.あとで叱る a1:a 得意先への配慮、自社&個人の確信的な失敗で無く、レアケースの事であり、再発させない、誤解を持たれない為。 q2.客先での失敗・部下は若手女性 a.その場で叱る b.あとで叱る a2:a 性差を意識したり、対応を変えては問題の本質が見えなくなり、叱る理由や再発防止が得意先にも女性社員にも伝わらない為。 但し、q1・q2共に→得意先【客先】を出たら、極力、時間を創り喫茶店等でアフターフォロー(理由・目的・対策・アドバイスetc)をする。 叱られた理由を反省・納得せず、得意先への迎合追従の生贄・その場しのぎと受け止められていては、自分と相手【部下】との信頼感を損ない、不満と被害者意識が残ると再発を防ぐ事が出来ないから。