質問: 権利の濫用について お客様からwebから予約を頂いたのですが、過去3回とも事前のキャンセルの連絡もなく、 来店がありませんでした。 そのため、他のお客様の予約もお断りをした状況です。 今後はwebからの予約を頂いた際は、予約の取消しをしようと思いますが、 事前連絡ができないような、やむを得ない事情もあるため、それを加味すると、 こ権利の濫用になるのでしょうか。
回答: 過去3回無断キャンセルされたお客様の予約を受け付けないことが権利濫用にあたるか、という趣旨でしょうか。 基本的には、誰とどのような契約をするかは、契約当事者の自由ですから、当該お客様の予約を受け付けなくても、法的には問題はありません。 ただ、そのような取り扱いをされたお客様が、御社にクレームを入れる等の行為に出る可能性はあると思います。