質問: 契約違反?宿泊しない場合は・・・ 【格安!往復の航空券と一泊分のホテル付き】って感じの「出張パック」ツアーがありますよね。今度あれを使って北海道に行くんですが、その一泊付いているホテルがあまりにしょぼいので、そのパックを利用するものの、ホテルは別に押さえて、付いてるホテルには宿泊しないつもりだったのですが、そのことを旅行代理店の人にちらっと行ったら、「こうしたパックは航空券+宿泊がセットになっているので、泊まらないなら、ホテル側がキャンセルとみなして航空会社に連絡をし、最悪の場合は帰りの航空券が使用不可になることもありますよ」と言われました。これは建前ではもっともだと思いますが、実際にそんなことはありえるでしょうか?知り合いは、「出張でいつもパックを利用しているけど、ホテルはいつも捨ててるよ(その人は実家に泊まってる)」と言ってました。旅行代理店のひとが言ってるのは、ちょっとした脅しですか?それとも実際に問題になることもあるのでしょうか?また、宿泊しない場合は、ホテルにはなんて言って断るのがいいのでしょうか?未使用のホテルクーポンだけはホテルに郵送でもしたほうがいいのでしょうか?経験者の方、お詳しい方教えてください。
回答: 旅行会社に勤務している者です。 エアー&ホテルのパックは大変安い為、お客様からは「このホテルに泊まらなくてもいいんですよね?」という質問はたくさん受けます。 その度に私たちは「これはセットなのでそういう使い方はできません」とお断りをしています。 しかし本当は全く問題ありません。実際、自分たちは旅程に入っているホテルには早めに断りの電話を入れ、別手配の旅館や知人の家に泊まっています。(他の方も書かれていますが、必ず不泊の旨はホテルへ連絡してください) ホテルとしてはツアーのお客様は泊まらないのにその分の金額はきちんと旅行会社からもらえますし、早めに連絡がくればその部屋を別のお客様に売ることもできて、2重にお金が入るわけです。 でもセットで売るからこそ安くできているので「できます」とは言えないのです。そう言ってしまうと、もう普通の航空券買う人いなくなりますから。 航空券は往復とも先に渡されますし、あとはホテルに出すツアークーポンが付いていると思います。 泊まらなくてもそのツアークーポンをホテルに届けると、一番親切でしょうね。(ホテルと旅行会社間の精算に使うので) ちなみにホテルと旅行会社の間での販売手数料ですが、宿泊代金のうちの10%ほど旅行会社に入るだけです。ツアーだともっと安いかもしれません。