質問: アフターメールについて お世話になっております。お届け後のオフターフォローとレビュー促進の為にお届け済みのお客様にメールを送りたいと思っています。その様なメールを送る際は、r-backofficeの「メールテンプレート登録・編集」→「受注」からメールを作成する以外に方法はありますか?ここから編集すると自動的に下記の文言が入ります。----------------------------------------------------------------------このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。お取引が完了するまで保存してください。----------------------------------------------------------------------実際に私が買い物をしてフォローメールが届いたショップを参考にしていますが上記の文言は入っていませんでした。また、フォローメールの中に「当店おすすめ商品の紹介」等の商品紹介がされているショップ様もいるようですがガイドライン的に問題はありませんか?問題無ければ当店も商品紹介したいと思います。よろしくお願い致します。
回答: ecマスターズの中野です。念のためにご質問全体の確認をさせていただきたいのですが、レビュー促進と自社商品の紹介を目的として送信されたい、ということでお間違いでしょうか。> フォローメールの中に「当店おすすめ商品の紹介」等の商品紹介がされているショップ様もいるようですがガイドライン的に問題はありませんか?レビューの記入を求めたり、商品の宣伝を目的としたメール送信は以下のガイドラインに記載の通り禁止行為として制定されております。r-mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドラインhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_113.html&s=&param2=0※広告宣伝内容 ・商品やセール等の告知を行うもの ・レビューの記載を求めるもの ・署名欄以外の場所(メール本文等)への店舗topページurlの記載広告宣伝内容を含めたメール送信が可能な場合もございますが、その場合の条件といたしまして、メールの内容が、売買取引に付随するメール(注文確認や発送に関する内容及び到着した商品の状態や不具合等を確認を行う事)の場合に限られます。ガイドライン違反に該当しないようなメールを送っているショップも中にはございますが、グレーな部分になるかと思いますので、一度、有名ショップのメールなども再度ご確認いただきどのような目的で送られるのか、という点から再度ご検討くださいませ。