質問: 事故で加害者の保険屋の対応が悪い時にどうしますか? 車に引かれ頸椎捻挫と診断され現在も痛みやめまいがあり通院中です。この間たまたま加害者側の保険屋の評判が書いてあるのをネットで見たんですが内容があまりにも酷くて...被害者を加害者のように言ってくる。嘘をつく。約束を平気で破る。医者に早く治療終わらせるように圧力をかける。何か不都合があると担当者が不在と言ったり直ぐに顧問弁護士を出してくるとか裁判にしますよっと言ってきたり示談の話しが進まない。上司や本社に言って何にも改善されない。など書ききれないくらいの事が書いてありました。もしかしたらまだあるのかと思い検索してみると評判の悪さが書かれたものが他にもたくさん出てきて...噂話や事実ではないのかも知れませんがすごい数と内容で正直不安になってしまいました。もし保険屋に酷い目にあったとしたら皆さんはどのようにしますか?金融庁に相談すればいいと聞いた事あるのですがそれは本当なのかもし本当ならどうやって相談するのか知りたいです。よろしくお願いします
回答: 保険会社の事故担当者は優秀な社員の他に追い出し部屋的な部署があると保険会社の社員から聞きました。会社と何ら関係のない一般の事故担当者は追い出し部屋の社員が担当させられようです。監督官庁は被害者からクレームがあった場合には厳しい指導がなされるため、内容によっては社員は即刻解雇されるようです。質問者の場合は対応内容、日時等を記録して金融庁等と相談すれば、即刻、担当者を交代させてくれます。事故担当者によっては初めは調子のいいことを言いながら、突然担当者を交代させて厳しい注文をつけてくるレースもあります。 保険会社は監督官庁の指導には絶対に対応しなければならない義務があれますが、いくら会社の上司にクレームをいれても無視されることがあります。素人にはすぐに顧問弁護士の話をすると苦情を言わなくなると考えて言っているものと思われ、相当悪質な担当者と考えます。今後このような発言時にはこちらも弁護士に依頼します言えば回答に窮するものです。 保険会社は本人の症状も確認せずに症状の固定化を求めて示談に持ち込もうとしますが、完治するまで応ずる必要はありません。但し、むちうち症の場合は検査しても異常が判明できないことからいろいろ難しい判断をしなければなりません。 私はいろいろな交渉の過程で調子のいい担当者が交代した時点で弁護士にすべて委任し、解決しました。