質問: 洗顔クリームで目が充血 某化粧品メーカーの洗顔クリームが目に入り、ひどく 目が充血しました。眼科の先生から洗顔クリームの粒子が目に入り血管が切れたのでしょうと診断されました。1週間ぐらいで直るから心配無用との事でしたが、直りかけるとまた充血したりして1ヶ月ほど不自由な目(物が見づらく、真っ赤な赤目で恥ずかしい)に会いました。 メーカーに問い合わせたところ、その商品は製造中止になりもう扱ってないとか、スラブ(粒子?)は入ってない、保管が悪い、使い方が悪いとか逆に叱られる始末でした。 とりあえず商品代金と治療費を支払いしてもらえれば良いと思い、化粧品メーカー担当者の指示で商品と医者の領収書などを送付したが、今度は医者の診断書それもスラブが入ってない表現が必要と電話がきました。 一流メーカーとしての誠意とか信頼などまったく感じられません。こんな事で良いのでしょうか?
回答: 問題になった洗顔料はチューブタイプでしょうか? もし、そうなら、スクラブ成分を入れていなくても スクラブが発生する可能性があります。 と、いうのも、洗顔料を作るにあたり、一旦80°Cく らいの高温で溶解し、よくかき混ぜた後に、適切な スピードで冷却します。そうすると、綺麗な状態 に出来上がるのです。 ところが、一旦出来た洗顔料を車の中や日の当る場 所に放置した場合、50°Cくらいになる時があります。 そうなった場合、内容物が中途半端に溶けて、結晶化 してしまうことがあるのです。 一般的に、化粧品は日常の温度ではおかしくならな いように工夫されています。しかし、凡そ40°Cまで がその域です。 購入者の化粧品の扱いについてメーカーが叱る行為 は問題があると思いますが、指摘した理由はそうい ったことがバックにあるのです。 ですから、メーカーが「スクラブなんか入れていな い!」と、主張しても、事実、洗顔料の中に「ブツ」 が生じることはありますよ。