質問: 楽天ペイ前払い決済の金額修正について 下記2点ご回答お願い致します。1.下記決済方法(前払い)でステータス「発送待ち」&「出荷後」に金額を加算・減額する場合、お客様にどのように請求が行きますでしょうか。例えば、前回の支払いは全額返金されたのち、新たに加算金額含む合計金額が請求されるなど。(また返金はどのようにされるか。楽天から自動的にお客様の口座などに部分返金分振込の案内がいくなど)セブンイレブン(前払)ローソン、郵便局atm等(前払)銀行振込※加算する場合はお客様都合で商品を交換する際の、往復の送料など2.上記決済方法は、お客様がお支払いされてどのくらいの所要時間で反映されますでしょうか。例えば、「1日一回15:00」や「入金後1時間以内」など
回答: >>金額の減額を行う場合は、楽天より金額変更のメールが送られ、>>そのメールの中に返金対応のurlが記載されておりますので、>>お客様にて返金のお手続きをしていただきます。>>楽天とお客様間でのやりとりとなりますので、店舗側での対応は不要となります。>>>>ただ、増額、減額に関わらず、お客様と30日間連絡が取れない場合は、>>楽天での対応は終了となり店舗にて対応が必要となります。マニュアルを確認させて頂きました。減額の際の手数料負担は下記のような記載がありますが、返金手数料がいくらかかりますでしょうか。