質問: 出品が多い方へ、落札者からのクレーム処理どうしてますか? 出品が専門で評価は4桁です。主に新品の衣料品や靴を出品しております。 (中古品は扱っていません。) 出品の際、b級商品の場合はその箇所を詳しく記載しております。 検品し問題の無い商品は商品の特徴だけを記載しておりますが 時々、検品の際なんの問題も無かった商品が不良品だと言って返品&返金を求められます。 最初の頃はクレームのメールが着たら真に受けて「すいません、返品応じます」 と対応し、返品された商品を確認するとどこに問題???っと言うのが 多かったので最近は出来る限りメールで事前確認をしていますが それでも強引に送り返され確認すると明らかに手を加えられてる事もありました。 落札者の方を疑いたくはないですが、発送時にはなかった汚れがあったり キズが付けられていたり・・・ これって「クレーマー?」なんて思う時があります。 もちろん当方に落ち度があった場合は交換・返品に応じています。 でも、どこまで応じて良いのか分からなくなる時があります。 *使用した物や、落札後何ヶ月も経ってからの交換・返品はお断りしています。 長くなりましたが・・・出品をよくされる方 今までこんなクレームをしてきた落札者が居た、その際の解決策など教えて下さい。 今後の参考にさせて頂きたく思います。よろしくお願いします。
回答: 私なら、 ・返品は8日以内(クーリングオフ)で、未使用品のみ。 ・出荷する前に証拠写真を撮っておく。 ・もし発送時に無い傷がついていたりすれば、返品されてもそれに応じられない理由を説明して、その後わけのわからないことを言われたり、悪い評価をつけられたら無視で良いと思います。相手が悪ければ訴訟までは起こさないでしょう。 それかもういっそのこと、 悪質な返品が目立つため、ノークレーム・ノーリターンにします。 など書いて、こちらに非がある場合のみ対応にすれば良いのでは?