質問: nec水冷式pc 修理に出しても治らないので返品したいのですが nec水冷式pc valuestar g(タイプc)を2006年8月に購入した者です。 以前、此方の掲示板で不具合について相談させて頂き、購入一年未満のためサービスセンターで修理して頂けることになりました。 http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2587439.html 12月頭に修理に出し、年末に戻ってきたのですが大掃除等で接続が出来ず、この週末に漸く電源を入れたところ、電源は入りましたが自動再起動や水冷部分の温度異常等そのままでした。 necからは「電源ユニットと水冷部分を交換しました」と連絡が来ましたが...修理シートの他に、a4の紙1枚に詳細に不具合を記入したのですがそれに関する返事は無かったです。 水冷式pcではpcから火が出るというリコールや、http://121ware.com/navigate/support/vsh/?id=top 水冷部分の異音でリコールが出ていました。http://121ware.com/navigate/support/watercool_attention/index.html もっと調べてから購入すれば良かったと後悔しています。 24時間対応のnecのセンターは、電話が混み合い繋がらず、昨日は夜中の1時近くになってようやく話が出来ました。 何度もこのようなやりとりが続き、本来pcが使えたら出来たはずの色々なことが出来ていません。 今日のお昼に、necの修理センターから電話が来る予定です。121センターへ既に「返品」の申し出をしていますが、再度私からそれを伝えるようにと、121センターからは何度も念を押されました。 返品、返金を依頼しているのですが、可能でしょうか。 ご助言がありましたら、どうぞお願いいたします。
回答: >返品、返金を依頼しているのですが、可能でしょうか。 結構難しいと思いますよ。necは確か購入後1ヶ月以内での故障等は初期不良として代替品と交換とか場合によっては返金・返品等に応じるなど結構柔軟な対応をしたりするようですがその期間は既に過ぎていますし。 ただ交渉次第では不可能ではないと思いますよ。長期戦も覚悟して根気強く交渉することになるとは思いますけど... >修理シートの他に、a4の紙1枚に詳細に不具合を記入したのですがそれに関する返事は無かったです。 どのメーカーにも言えることですが不具合のあった又はあると思われる部分を丸々交換して修理完了と言うことが多いようです。個々のケースについて個別に故障原因や故障箇所の特定等することが少ないようです。修理に関してもコスト意識が高くなっており原因調査等にあまり労力・お金を掛けられないと言う事情があるようです。結果的に部品を丸々交換した方が安くついてしまう為のようです。今回nec側から返事が無かったのは不具合部品を交換したんだからそれでいいだろうって言う感じなのでしょう...誠実な対応とは言いがたいところですね。そのあたりも返品、返金交渉する際に突いてみるのも良いかも知れません。