質問: softbank店員キャンペーン案内忘れ特典適応 softbank店員のキャンペーン案内忘れで2つのキャンペーン期間中の特典を受けられませんでした。(乗り換え割・紹介割)無料になるはずの980円の毎月の基本料は私も妹も負担になります。 私が去年11/24にdocomoからソフトバンクに諸事情で乗り換えをしました(mnp)。その時は乗り換えの特典をちゃんと受けられたので問題なしでした。 次に妹が去年の12/16にソフトバンクひたちなか支店にmnpで乗り換えました。 ここでなら契約時担当した店員wが、乗り換え割とスマホ紹介割(妹はスマホ)の案内を全くしませんでした。家族割の案内をしたのにです。 一昨日いくら待っても紹介割の通知が来ないので疑問に思って157に電話して問い合わせした所「手続きがされていない」と。 妹に確認を初めてそこでして、家族割の話はされたが紹介割の話はされてない。 ↓ 157にまた電話で店員から加入時にキャンペーン案内が無かったと説明 ↓ 店に上記の内容を説明。説明してないわけがないという勢いで話しが進まない ↓ 157に電話して聞いたら、こちらのスタッフの説明不足でしたと謝罪。特典が受けられる様に説明を受けて、妹の契約書類を持参でひたちなか支店に行って家族割を申し込んでまた157に電話したら受付できる。という ↓ 後日、妹が契約時に担当した店員wを指名し手続きを進めるはずが、店員本人は内容を把握して居ないので最初から説明。157に電話を掛けて確認して初めて把握し「すみませんでした。」と平謝り。手続きが進まず157のスタッフの電話を代わり私が電話で確認と手続きを済ませる。店員は平謝りのみ ↓ 数時間後157から着信があり「システム上のエラーでどうしてもキャンペーンの一年間基本料無料が受け付けることができない。代わりに同額のポイントを今月の請求額から差し引く事しかできない。ついでに妹の乗り換え割も受付できていなかった。」「話が違う、おかしい」と言いましたがダメらしいです。 ↓ ソフトバンクひたちなか支店に再度電話、担当した店員に話すが平謝りのみ「ハイ、申し訳ございませぇん。」だけなので、上司を呼ぶ。事情を説明し、妹の乗り換え割もできていないと話すと「妹様の乗り換え割はできて居る様なんですがぁ?」と強気。 確認するので待てと言うので折り返しの電話を待つ。 ↓ やはりどちらのキャンペーンも受付していなかった。そして私の基本料一年間無料も妹の乗り換え割も適応外となり、2人共一ヶ月の料金から同額のポイントを差引いて終わりです。と話されて確認されるだけ無駄でした。担当した店員wは2012年4月に入社しており、新人ではないのにこんなミスです。責任感が。。 問い合わせに様した約2時間は何だったのか疲れました。 ここで怒りが収まらない私は解約したいが、解約料はどうなるか聞くと上司はこちらで解約料負担しますと言いました。 けど、私はiphone5を分割で買ってしまったので残りの6万以上の借金が残ったまま。自分で乗り換えした時は、iphone5のキャンペーンとで基本料一年間無料を選択したので一年間の基本料980円は無料になりますが、1年後は980円の毎月の基本料は負担になります。 softbankが嫌になったのでauに乗り換えたいがぐっと1年間又は2年間使い続けるか、auのiphone5の乗り換えに釣られて乗り換えるか悩んでいます。(出費が痛いです) 他にキャンペーンを知らせない店員が悪いので他にキャンペーン適応する方法があったら知りたいですが。。 それと、支店の上司の口先だけにならない様に書面にして解約料無料にする様にしてもらいたいですが大丈夫だと思いますか? 今回は妹が注意力なく20歳になるのに他人任せで自分で契約内容を確認できなかったこと、そんな妹にもっと気を払わなかった私にも落ち度はあると思いますが、店員が許せません。 長文、文章分かり難かったらすいません。
回答: まず、ソフトバンクショップでは常識では考えられないことが起こる。それが、ソフトバンクショップです あなたの、一般店舗での常識はすぐに捨てましょう。 担当者の性別は変わることはないですが、なぜか、ある日突然に名前と性別が変わります。 唖然とするようなことがあるのがソフトバンクです 解約時の違約金を無料だけではなく、端末を返却するから、購入代金を全額返金を要求してもよいでしょう >支店の上司の口先だけにならない様に書面にして解約料無料にする様にしてもらいたいですが大丈夫だと思いますか? ソフトバンクモバイルの場合は、それぐらい必用・・・ 店名と、運営の代理店名も入れさせている方がよいでしょう あと、代理店の社印も忘れず押させた方がよいかも 社印まで押させると逃げるにも逃げられないでしょうから キャンペーンを適応させられるとすれば、その担当したショップか、そのショップを管轄しているソフトバンクモバイルの支店でしょう 157は、宮城県にあるただの受付センターで、そのセンターで受け付けた内容ならキャンセル出来るでしょうが、ショップで受け付けた内容のキャンセルなどは、ショップでしか出来ない内容だったりします 問い合わせしたら、たった2時間で済んだらよかった方ですよ 私は、物事が解決するのに、数週間以上かかったことがあります。 何時間話したか分かりませんよ 人間ですから、ミスがあります。ただそのミスをどうように防いだり、ミスをどのように対処するかが問題です 157は、ミスを防ぐ対応が出来ていないから、利用しないって決めて(実際にミスがあったため)から、すべての手続きを直営店でのみしました。 解約の時は、関西に直営店がなかったので、直営店以外の店で処理をすると、最後にトラブルを作ってくれました。