質問: クレームとリコールの違い 今、車を車検に出してます。 ミッションオイル交換を頼んでおいたのですが、 クレームがどうたらこうたらでミッションごと無料で交換してくれることになりました。 10年近く乗ってて、別に何の異常も感じてませんでしたが。 ミッション交換って30万ぐらいかかるんですよね。 ラッキー!って感じです。 これって同じ車種乗ってる人が文句言ったんですかね? メーカーのホームページでリコールとか検索できるようになってますが、 私の車種はヒットしませんでした。 クレームの場合は、告知しなくてもいいんですか? もし、ディーラーで車検しなかったら、交換してもらえなかったんですよね?
回答: リコールはメーカーが公表するものですから、ユーザーに不具合を伝え実際に問題が起きていなくても対処するもので、対象ユーザー総てに行われます。 クレームは、「苦情」、ですから、問題が出てしまったリコールも含みますが、ユーザー自身が気付いて申し出るものです。従って、車体に傷があるとか、ブレーキ音がするとかの苦情を言ってきたユーザーにだけ行います。 >ディーラーで車検しなかったら、交換してもらえなかったんですよね こういうのはその通りです。私も販売店である部品を交換してもらいましたが、リコールではないしクレームをつけたわけでもなかったです。