質問: 中企業病 ~ 営業所長 vs 本社課長 ~ 地方の顧客が、営業所長に注文したが、二か月たっても完了しない。 コロナのせいで、やむを得ないと待ったが、いくらなんでも遅すぎる。 たぶん個人的な都合で、業務放棄したにちがいない。 辞職したか解雇されたのなら、代りの担当者に申し送れないはずだ。 本人を問詰めても、どうせ正直には言うまい。 いろいろ迷ったが、本社に電話してみる。 本社課長が出て「直接、本人に電話されたら?」という。 「本人と話したくないから、ここに相談したんだ」と答える。 すると課長は「担当の主任が戻ってきたら、電話させます」 再度すぐに電話がかかってきて「主任は明日まで連絡がつきません」 内心「電話も持たずに、よく外出したもんだ」とつぶやく。 またもや電話がかかってきて「主任と通じました」という。 「それで?」「主任の話では、営業所も所長も変りないそうです」 「ふーん、それじゃどーして、業務放棄したんだろう?」 「私どもには分かりかねます」「あ、そう。じゃ他に当るしかないね」 「申し訳ありません。よろしくお願いします」
回答: 現代人は、当事者意識が低いことが特徴としてあります。 人の気持ちを正しく理解できないし、しようとも思わない。 人の気持ちというものがわかって、人情味のある人付き合いをしたいのなら、 日々、一人一人が、生まれ変わったかのように、 自分で自分自身を律していくという心掛けが大切です。