質問: 時間の損失補償をするべき? ネットオークションでカーナビを出品し落札されました。発送前に起動の確認をしてから商品を送りましたが故障していると落札者様から連絡があり、メーカーに問い合わせをした所、無料保証期間内なので着払い可、修理代金も無料と言うことでした。 落札者様にこの事を連絡すると、その際の手間賃(?)時間の損失はどのようにお考えですか?と言うお返事が帰って来ました。 幾らかお支払いするべきでしょうか?又、その際の金額は幾らが妥当でしょうか? 因みに落札金額は一万円です。 よろしくお願いします。
回答: >幾らかお支払いするべきでしょうか?又、その際の金額は幾らが妥当でしょうか? 私なら時間的損失については対応いたしません。 出品時に到着後に発生する修理等の対応は一切しませんと明記していますから そもそもそういうクレームがきたことが無いのですが・・・ ちゃんとしたお店で購入しだ場合も、商品の無償修理以外に どんな名目にせよ返金というような対応はしてくれません。 せいぜい丁寧なお詫びが一筆添えられる程度です。 参加者自身にもある程度の知識が必要なオークションで 個人出品者に対して販売店並の対応を求めるのはどうかと思いますが、 個人だからこそ、柔軟な対応が出来るともいえます。 今回は相手の態度から、無下に断ったら逆ギレしそうな気配を感じます。 運悪くクレーマー体質の人に当たったようでお気の毒ですが お金でケリがつけば幸いかもしれません。 先方に希望をたずねてみてはいかがでしょうか? 私としてはそもそも発生しなかった手間賃として当初の送料と振り込み手数料程度は 返金してもいいかなと思います。 相手が納得しないようだったら1万円勉強代だと思って全部返すかもしれません。