質問: お客様が振込手数料を引いて振り込まれた場合 本日、yahooショッピングで銀行振り込みのお客様がおそらく振込手数料(220円)を引いた金額で入金がありました。商品代が2600円ほどなので、値引きするには大きな金額となります。また他のお支払方法のお客様と比べても、これでは銀行振り込みのお客様が得をしてしまいます。注文確認メールには振込先の下に※※振込手数料はご負担くださいと記載してあります。このような場合、お客様を怒らせることなく、不足分を振り込んでもらう方法はないでしょうか?また今回に限り、とした場合、yahooの顧客情報でメモを入れたりできないでしょうか?よろしくお願いいたします。
回答: ecマスターズの村井です。> このような場合、お客様を怒らせることなく、> 不足分を振り込んでもらう方法はないでしょうか?難しい対応とはなりますが、お客様の勘違いの可能性もございますので、まずはメールでその事実をお伝えするのはいかがでしょうか。> また今回に限り、とした場合、yahooの顧客情報でメモを入れたりできないでしょうか?ヤフーの場合は備考欄がないようなので、配送メモを利用されるのが良いかと思います。出荷待ち一覧での「配送メモ」入力保存https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/orderdata/i/219.html(3)「出荷待ち」を一覧で確認https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/c/2003.html