質問: やるべきことの優先順位を知りたいです 10月より会員になって検索対策からはじめ、日々フォラームをみて勉強させて頂いています。一昨日のセミナーも参加させて頂きました。売上をあげるために、現在、”やるべき”ことはわかっているつもりですが、何から優先的に手をつけてよいか迷っております。商品画像の改善、レビュー対策、同梱物の作成、商品登録数を増やす、スマホページ改善などなど。。一人で運営してまして、時間的にもかぎられていることもあり、問題で改善の余地があるやるべきことから手をつけていければと思っております。弊社のページをご覧頂き、『これからまずとりかかったらよさそう』といったようなことがあれば、ご助言頂けますと幸いです。ちなみにすぐとりあかれそうなのは、同梱物はすぐつくれそうです。弊社ペ−ジ楽天http://www.rakuten.co.jp/pale-publichouse/ショップサーブhttp://www.pale-publichouse.com他に何か情報が必要でしたら、おっしゃってくださいませ。よろしくお願い致します。
回答: ecマスターズの橋本です。>売上をあげるために、現在、”やるべき”ことはわかっているつもりですが、何から優先的に手をつけてよいか迷っております。>商品画像の改善、レビュー対策、同梱物の作成、商品登録数を増やす、スマホページ改善などなど。。まずは、優先順位を付ける上で基本的な事をおさらいです。お店の売上は、楽天rms店舗カルテにも記載のとおり「アクセス人数」「転換率」「客単価」という3つの要素の掛け算で構成されております。 売上=アクセス人数×転換率×客単価上記公式において、もっとも大切な項目は、「アクセス人数」を上げるという事になります。アクセスを上げる為の、具体的な施策に関しては、入会時にご案内した以下のページhttps://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-referenceに記載されている事を、上から順に実施していただければと思いますが、全体的な優先順位としては、楽天のアルゴリズムの癖をまずは理解し認識する事が必要です。現在のアルゴリズムとしては、・レビュー数が重視される・販売実績が重視される・商品名の前の方に検索するキーワードが入っている商品が重視される・上位にヒットするショップが登録しているディレクトリが、 優先度がより高くなるようになるなどがあげられます。作業の優先順位として影響する部分としては、 楽天サーチの上位に表示するには、商品名の前の方にキーワードを入れるかつ レビュー数が重視されるとなりますが、これらは、鶏が先か、卵が先か と同じ議論になりますが、仮にも、アクセスがあり、商品が売れたとしても、レビュー施策ができていなければ、せっかく買ってくれたお客さんがレビューを書いてくれる機会を損失してしまう可能性もありますので、(先日の東京セミナーにてもご説明いたしました内容です)まずは、 レビュー施策の準備(ページ上、同梱物での案内)を行います。その上で、アクセスを上げる為の検索対策を行います。検索対策の流れとしては、以下の手順で確認をしてください。■1:rmsにてデータの確認をする。日々の検証においては、売上データ分析 r-datatool:アクセス分析>検索キーワードを常にチェックし、そのキーワードを強化する事が必要です。どのように見るかは、現在ショップに流入してきているキーワードは、・狙いたいキーワードでの流入があるのか?・狙いたいキーワードの楽天サーチのサジェストワード、 関連ワードは、ここに表示されているか?・ニッチはキーワードだけになっていないか?が確認ポイントです。■2:検索対策を実施する上記1にて確認したキーワードが、ショップにアクセスされる現時点での入り口キーワードとなるものです。それに対して以下の対策を行います。・既に上位に来ているキーワードでの対策を強化する ※サジェストワードや関連ワードの漏れが無いかを確認する 現在登録している ニット の商品に関して、 ニットのサジェストワードや関連ワードは商品名に入っておりますか? (私が確認したところ、ほとんど入っていないように思います)・ライバルと比較し商品画像の工夫をします。 ※サーチ結果に表示される商品画像は クリックしてもらう事 が目的ですので、 シンプルな画像よりは、お客さんが興味を持つ画像にする必要があります。 検索結果上位にヒットする商品画像はたいてい非常に工夫されている商品画像 の場合が多いです。・狙いたいキーワードが入っていない場合は、商品名の登録方法を見直します。 ※ブランド名で探す人と商品自体(ブランド指定しないニットなどの単体ワード) で探す人がどのくらいいるのか?を考える必要があります。 基本的には商品名の先頭に近い方が重要であると認識されます。 現時点でブランド名を先頭にしておりますが、 ブランド名を、カタカナ なのか 英字 なのかによっても、 検索されるお客さんによっては少ない、多いはあると思います。 ブランドを指定しない 一般的なキーワードにする事で どういう結果になるのか?も検証が必要です。 ブランド名対策をするがあまり、お客さんがブランド名以外の キーワードで検索した場合に探せないという状況になっている事もあります。 (サジェストワード、関連ワードが漏れていると特にです)■3:アクセスのあるページ(お店への入り口)を強化する売上データ分析 r-datatool:アクセス分析>商品ページランキングにて、どのページが見られているのか?どのページがお店への入り口になっているのか?を確認してみて下さい。(カテゴリページも同様です)楽天のようなモールの場合、お店への入り口のほとんどは、商品ページから入ってきます。商品ページランキング をチェックすることで、お客さんが良く見るページが確認できます。・そのページはpcでもスマホでも商品説明はしっかりと出来ているのか? ※スマホでは説明文内にimgタグが10枚まで設置できるようになりました。・他の商品への導線はとれているか?・関連商品の提案などはページ上でされているか?などの確認が必要ですね。見られているのに購入されないというのであれば、・何が問題で買わないのか?・ライバルショップではどういうページで、どういう価格で販売しているのか?を確認し、ギャップを埋めることをする必要があります。■4:レビューの内容をチェックし検索対策の参考にするお客さんが書いてくれたレビューは、ショップが思ってもいない使い方が書いてあるものです。例えばわかりやすい例で、以下の商品のレビューを見てみてください。食器乾燥器http://www.amazon.co.jp/dp/b000f11sog/商品開発者は、食器乾燥器 を開発しましたが、お客さんはどうやら違うようです。レビューを見ると、プラモデルの乾燥機として利用しているようですね。それと同じように、ジェイクルーのニットの商品レビューを読んでもらうとわかりますが、・サイズが選べない・厚手のニットと書いているお客さんがいますね。商品説明には、厚手と書いてませんが、お客さんにとっては、厚手のニットである事が、ベネフィットになったようですね。この商品のウリがページ内のキーワードに盛り込まれていないのは、厚手のニットを探しているお客さんがいた場合、現時点では、厚手などのキーワードが商品名や説明文に入っていない為に、この商品は検索にはヒットしないという事になります。参考)ニット のサジェストワードに 「ニット カーディガン 厚手」 がありますので、需要があるキーワードの組み合わせという事が わかりますね。上記検索対策を実施する中で、ライバルショップを調査されると思いますが、ライバルができていて、自社でできていなければ、お客さんはライバルで購入するという事になりますので、ギャップを埋める上で、お客さんが、koseiさんのショップで買う理由を明確にページに記載する事をおすすめします。ショップの売りたい≠ お客さんが欲しい のように、必ずしも一致しませんので、お客さんの立場に立ち、楽天サーチで実際に商品を検索し、ライバル以上の施策をし、お客さんに選んでもらうような施策が必要ですね。>ショップサーブ>http://www.pale-publichouse.com自社サイトも基本的には、自社サイトで買わなければならない理由が必要になりますね。また、自社サイトの場合はショップjへの集客を全て自社で実施する必要があります。以下にても詳しく解説しておりますのでご参照ください。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2212集客においては、googleリスティング広告を出すか、googleのseo対策などになります。ただ、気になるのは、楽天ショップとほぼ同様のコンテンツの為、重複コンテンツと見なされる可能性が御座います。詳しくは、以下にて解説しておりますので、ご参照くださいませ。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=2246