質問: リフォーム後のクレーム対応 個人でリフォーム業に携わっている者の妻です。 今年9月に知人の紹介で家電品取付ミス(a社)による水漏れでクロス張替とフローリング塗装の保険工事の依頼がありました。 当初、そちらの方(bさん)は、「一切の事は任せるので直接a社と取引をお願いします」との事でした。 従って、現状の説明・見積りなどは此方から直接a社の方に提出しa社もbさんを通さず直接自社に「保険での支払いは可能」という判断を頂きました。 その後、bさんも納得の上、工事も終わりa社への請求も済ませ11月に工事費用は入金され無事全てが完了しました。 そこまでは良かったのですが、工事が終わって3ヶ月たった今クレームが来ました。 知人によると、bさんはクレーマーというのを聞いてました。 クレーム内容は「a社に請求した保険金は私のだから返して」から始まり、 工事での材料費用で支払ったと言うと「仕上がりが下手くそだから全部やりかえて欲しい。」 「工事中に家具を破損された」等、色々言われましたが、主人に確認したところ実際には工事写真もきっちりしa社に提出し、家具の破損もした覚えはないとの事でした。 他にも「a社への請求内容の詳細を書いて材料費の単価などの内訳を書いて私に下さい」と言われたりしてます。 終いには、「やり直しをしてくれないなら、他の業者に頼んで、その請求額全部をそちらに請求します」と言われています。 工事内容も不服な内容で、自社はクロス張替とフローリング塗装。 他社でのリフォームはクロス張替とフローリング全張替。 実際自社がa社に請求した額は50万程度。 他社によるリフォーム金額は300万はかかるだろうと主人は言います。 長くなりましたが、このような場合どのように対応したら良いのでしょうか? まとめると、 1,自社からの請求金額は、一度bさんにお返しするべきだったのか。 2,相手による「気にくわない」が理由で全部をやり直しを受けるべきか。 3,見に覚えのない破損の責任を取るべきか。 4,請求内容の詳細を教えるべきか。 5,他の業者のリフォーム代金を全額負担するべきか。 お忙しいとは思いますが返答お願いします。
回答: 「消す」は「返す」の誤記です。 弁護士にご相談ください。内容を通知してもらうのがよいです。保険会社やA社に弁護士がいるようなら、その方でもよいと思います。