質問: コールセンター で働いて約半年 高校を卒業後8年間は飲食店で正社員として勤務していました。結婚を機に退職し旦那にコールセンター が向いてるのでは?と言われ派遣社員としてコールセンター で1月から働いています。最初の2、3週間は座学でしたが人員不足なのかものすごい勢いで座学が終わりその後すぐ電話対応に移りました。最初の数ヶ月は隣で上司に聞いてもらい助言をしていただきながら対応していました。ただ、覚えることがたくさんあってもともと記憶力が乏しい私は以前指摘されたことをメモするのですが覚えきれず何回も同じ間違いをしてしまいます。もちろん復習もするのですがいざ電話対応となると咄嗟に思い出すことができず上司にまた指摘され困らせてしまいます。2ヶ月ほど経つと1人での対応になり応対するようになりましたが自信を持って案内をするも、間違っていたり間違えないように電話を保留にして頭の中を整理していると保留が長すぎると指摘されます。記憶力が悪いことと臨機応変に対応できない自分がすごく嫌で解決策もいろいろ考えて試してはみたのですが上手くいきません。毎日のように上司を困らせているのでだんだん会社にいるのも申し訳なくなってきました。ただ、子供ができるまでは少しでも働いて旦那の支えになりたいですし上司も人員不足の中こんな私にしっかり指導してくださっているので期待には応えたいという思いもあります。もし人員不足の中覚えの悪い部下がいたら皆さんはどう思いますか?
回答: メモを書いているのに「思い出せない」と記憶頼りにすることにしているのはなぜでしょう。書いたメモを書いた順に残していても、書いた順は気付いた順なだけなので、仕事としての手順とは一致しませんから量が増えるほど役に立たなくなりますよ。本来であれば...