発散・深掘り対話戦略に基づくLLM対話システムによる悩みの内省支援

内省は，自らの経験や感情，行動を振り返り，その意味を再解釈する心理的プロセスである[1]．内省は感情の整理やストレス軽減に寄与し，精神的健康の維持において重要な役割を果たすことが知られている．効果的な内省を実現するためには，複数の視点から問題を捉え直す多層的な視点の取り入れ[2]や，具体的な経験と抽象的な考え方を繰り返しながら内省を深めるといった構造的なプロセス[3]が必要とされる．しかし，その複雑さから悩みを抱える当事者がこれらのプロセスを独自で実践することは容易ではなく，戦略的な介入や構造的な支援が求められる[1]．適切な内省が行われない場合，ネガティブな考えを繰り返し考え続ける状態に陥り，かえってストレスを増大させる危険性がある[4]ため，対話を通じた内省が有効とされている．また近年，大規模言語モデル（LLM）の発展により，LLMを活用した内省支援システムの研究が進んでいる[5][6]．Arakawaら[7]は，LLMチャットボットによる内省支援の特性を分析し，傾聴や情報整理については効果的である一方，ユーザの価値観対話開始探査フェーズ深掘り発散整理Ⅰ.肯定的相槌Ⅰ.肯定的相槌Ⅰ.肯定的相槌Ⅲ.別視点の意見の提示「○○って考える人もいますね」Ⅱ.ユーザ修正誘発質問Ⅴ.整理応答「その出来事があってから、毎日ずっと強い怒りと後悔に支配されて、他の感情は一切感じられなくなったのですか？」「今の対話から，時間の観点では出来事の直後から夜にかけて後悔が強まり翌日以降は少しずつ弱まっていったという一時的な反応だったと整理できます。」Ⅳ.比較対象の提示「その考えはこの出来事で生まれた？それともずっと前から考えてたか？」ユーザ自身が新たに発散を行う話題が繰り返される複数軸での比較が終了編集フェーズ深掘り整理Ⅰ.肯定的相槌Ⅰ.肯定的相槌Ⅴ.整理応答「今までのお話を整理すると、「最近眠れない」という悩みは、この1〜2ヶ月でプレッシャーの強いプロジェクトが始まって、その中で特に一人の上司からきつめのことを言われる場面が何度も積み重なったことがきっかけになっているようです。…」Ⅱ.ユーザ修正質問「一度うまくいかなかっただけで、自分には価値がないと結論づけてしまう癖に一番苦しんでいるのですか？」ユーザが内省の整理結果に納得対話終了全体構成を揺さぶる批判的な問いかけ（例："その目標は甘くないか？"）を行うことは困難であることを示した．これは，LLMがユーザの意図に従うよう訓練されており，不快感を与える可能性のある質問を生成しにくいためである．この課題に対し，LLMが提示した複数の内省の切り口からユーザが選択するアプローチ[6]や，人間コーチとチャットボットを協働させる形態[7]が提案されている．