チャットボットとの雑談対話に対する印象評価と

近年，Microsoft社のCortana，Apple社のSiri，Google社のGoogleAssistantなど，各社からさまざまな対話システムが提供されている．これらは主にユーザからの指示や課題を実行・解決することを目的としているが，rinna株式会社の「りんな」のように雑談ができる対話システムも存在する．従来の雑談対話システムは，いくつかの問題を内包しており，対話の破綻を完全に回避することは困難な段階である．このような対話の破綻は，ユーザに不快感を与え，システムの使用率の低下に繋がる恐れがある．雑談対話システム発話への評価がユーザの個人特性の違いにより異なりうることが先行研究で示唆されている．東中ら[1]や叶内ら[2]では破綻の判定がアノテーター間で一致しないことが少なくないことが報告されている．また宮本ら[3]は，「ユーザのパーソナリティ特性が心理的近接発話を行う雑談対話システムの受容性にどのような影響を及ぼすか」と「心理的近接発話の戦略の違いが雑談対話システムの受容性にどのような影響を及ぼすか」という点に着目し，ユーザの雑談対話システムに対する受容性について検討した．その結果，システムが攻撃的冗談を発した際の好感度について，開放性や外向性といった性格特性については正の相関を示したが，神経症傾向については負の相関を示すなど，ユーザの性格特性と関連があることが報告されている．この研究では，雑談対話の終盤のシステム発話を変化させることで受容度にどのような違いが見られるかを調査したものであり，対話中のシステム発話一つ一つに対するユーザの印象評価については調査されていない．そこで，本調査では，評価者の個人特性の内，性格特性とコミュニケーションスキルに焦点を当て，雑談対話の破綻応答文に対する不快感の度合いの分析を実施する．本調査によって性格特性・コミュニケーションスキルと破綻応答文に対する許容度に一定の規則性を見出すことができれば，それを雑談対話システムに組み込むことにより，ユーザの特性に合わせた対話の展開が可能となり，対話継続欲求の低下を防ぐ効果が期待できる．