対話要約の種別が対話の引継ぎに及ぼす影響の調査

近年，自律的な対話システムが活発に開発されている[1,2,3]．一方で，対話システムはその能力の限界から対話破綻を起こすことも多い[4]．そのため，対話破綻が起こった場合，コールセンタにおける音声対話システムで行われるように，人間がシステムから対話を引継いでシステムの代わりに話すことが有用だと考えられる[5]．このとき，引継ぐ人間はこれまでの対話の文脈を迅速かつ適切に理解しなくてはならないため，対話の要点を簡潔にまとめた対話要約が重要となる．我々は先行研究において，対話要約の種別ごとの特徴を明らかにするために，対話要約から感じられる印象に関する評価軸を構築した．そして，文章形式の要約は読みやすく，対話形式の要約は臨場感があり，キーワード形式の要約は簡潔であるといった特徴を明らかにした[6,7]．しかし，これらの種別のうち，どれが最も引継ぎに有用であるかは明らかでない．そこで，本研究では，対話要約の種別が対話の引継ぎに及ぼす影響の定量的な評価を目的とし，評価実験を実施する．