インタビュー対話における問い返し文の生成に関する検討

世界的な環境の変化により遠隔労働者が増加している．人材確保を目的に多様な働き方を認めている企業も多いため，今後も遠隔労働者が増えていくと考えられる．社外で業務を認める場合，企業にとって社員の精神面での健康状態の把握が重要となる．対面であれば気づけるような社員の変化も，カメラを介した対話(遠隔対話)では気づけない可能性がある．また，遠隔勤務という環境は精神的に悪影響が出やすいと考えられる．例えば，対面であれば気軽に声をかけられるが，遠隔では用件がなければ対話することは難しい．また，自分以外の社員の存在を感じにくいため孤立感を深めてしまったり，自分では気づかないうちに精神面の健康が悪化してしまったりする．遠隔労働者の精神面での健康状態を把握するには，産業医や上司，カウンセラーとの遠隔面談などが必要である．また、カメラやマイクを介した場合，音声や表情，動作が把握しづらいため，カウンセラーにも負担が大きい．そこで，業務や面談の遠隔対話時の音声や表情，動作からストレスを検出できれば，カウンセラーの負担軽減や本人へのフィードバックに利用できる．本研究では，遠隔労働者が健康状態をセルフチェックするためのバーチャルエージェント対話システムの構築を目的としている．本稿では，対話時に必要となる「問い返し」の生成手法について考察する．具体的には，既存の問い返しの生成手法を実装し，インタビュー対話を用いた評価実験を行った．