高齢者に寄り添う傾聴対話システムのための対話制御の検討

近年，日本の総人口に占める高齢者の割合は過去最高を更新し続けており，高齢化に伴う問題が増加している．独居高齢者は，社会的つながりの希薄化により会話の機会が制限され，日常の困りごとや悩み事を気軽に相談できる相手がいないという問題がある．また，介護を受ける高齢者は，介護者に迷惑をかけたくないという遠慮から，自身の要求や要望を気軽に伝えることが難しいという問題もある[1,2,3]．高齢者が安心して自身の要望や要求を伝えるためには，まず信頼関係が必要であり，そして，顕在化しにくい潜在的なニーズを把握するために，共感と傾聴が重要であると指摘されている[4]．このような課題に対する一つのアプローチとして，「バリデーション」というコミュニケーション技法がある．この技法は，6つの基本態度（「傾聴する」「共感する」など）と，14の基本テクニック（「はい/いいえ」で答える質問ではなく，「いつ」「どこで」といった自由な回答を促す質問を心がけることなど）を用いて高齢者と丁寧にコミュニケーションすることで，高齢者が抱える悩みを軽減することを目的としている[5,6,7]．しかし，核家族化や介護負担の増大などの問題により，親族やケア提供者などが十分な時間をかけて話し相手になることは困難である．本研究では，高齢者の悩み事に寄り添い，話し相手となる対話システムの実現を目指し，バリデーションを活用した傾聴対話システムの構築を目的とする．著者らの先行研究[8]では，傾聴応答のタイプのうち共感に着目して共感度および感情傾向を考慮した傾聴応答分類を定義し，QLoRAファインチューニングおよびDPOにより，傾聴対話モデルを構築した．人手評価により，定義した傾聴分類の妥当性を確認するとともに，対話制御につながる知見を得た．本稿では，バリデーション対話技法における3つのテクニック（オープンクエスチョン，リフレージング，反対のことを想像する）に注目し，先行研究で構築した対話モデルへの導入を目的として，関連研究を踏まえた傾聴対話設計（対話制御）について検討する．さらに，高齢者1名による評価を実施し，対話制御および応答生成における課題点を考察する．