FAQチャットボットの誤りタイプの類型化と自動分類の検討

FAQチャットボットを導入した組織では、回答に用いるFAQ集を継続的に改善する必要がある。FAQ集の改善では、FAQ集の内容等を網羅的に把握し、正しく回答できなかった事例に対して適切な改善策を選ぶ。本研究では、このような事例の誤りタイプを類型化し、誤りタイプ別に改善策をまとめる。また、誤りタイプの自動分類に必要な特徴量をまとめ、分類の可能性を議論する。