謝罪を行う対話ロボットの評価に関する一考察

謝罪機能を備えた対話ロボットや対話エージェントは，失敗回復や関係維持を目的として研究が進められてきた。しかし，謝罪は単なる発話生成ではなく，責任の所在，感情への配慮，関係修復への姿勢を含む社会的行為であり，その評価は文脈や受け手の解釈に強く依存する。本研究では，謝罪を行う対話主体に対する主観評価実験の経験にもとづき，従来の評価尺度では謝罪行動の差異や評価者の判断過程を十分に捉えきれない事例が生じることを整理する。評価が困難となる状況を事例として示すことで，謝罪行動の評価において考慮すべき前提条件を明確にし，今後の評価研究や評価尺度構成に向けた検討の基礎を与えることを目的とする。