属性の充足・欠如が総合評価に与える影響に着目したホテルレビュー分析

本研究では、レビューテキストに含まれる各属性の肯定的・否定的な言及と総合評価との関係に着目し、属性間の比較分析を行う。日本語ホテルレビューを対象に、BERTを用いて属性ごとの極性判定を行い、ロジスティック回帰により、各属性の正負の言及が総合評価に与える影響度を推定した。その結果、属性によって、肯定的言及と否定的言及が総合評価に与える影響の大きさや方向が異なることが確認された。さらに、推定された影響度と施設ごとの言及傾向を組み合わせた評価指標を導入することで、従来は共通値として扱われてきた属性の重要度を、施設間で比較可能な形で整理できることを示した。