<br>建议携带手机前往vivo客户服务中心检测处理.客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址.<br>支持指纹识别的机型默认可以熄屏指纹解锁,若您的手机在熄屏状态下不能指纹解锁,可能是手机听筒旁边的红外光敏感应器被遮挡住了导致的.<br>解决办法:1、关机状态 长按开机键和音量+进入recovery.2、在recovery模式下选择两个wipe清理.3、不同手机的按键不同,自己测试一下就好.双wipe以后手机信息是完全被清理的,需要重新安装软件什么的.<br>vivo手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常,无法添加”的情况,可以按以下方法解决:一、关机重启手机,并清洁指纹识别模块区域;二、备份手机重要数据,<br>指纹解锁不能使用,可以先操作下面的方法尝试解决:1、指纹要求:保持手指干净清爽,如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别.2、解锁姿势:指心对着指纹识别区域按压3、重启一下手机再尝试,或进入手机设置--系统升级中检测并更新手机至最新的系统.4、可能指纹录入不完善,进入设敞钉搬固植改邦爽鲍鲸置--指纹与密码--删除指纹后再重新录入指纹.若操作上面的方法还是不能使用,可以带上手机到当地售后服务中心检测一下,售后地址与联系方式可进入手机设置--更多设置--售后服务中查询到.