虽然从法律上来讲受益用户有归还义务,但在实践中,操作起来难度很大。由于通常这种情况只知道受益用户的手机号码,根本无法获知其个人信息。<br>对于这种情况,运营商的客服人员表示,基于对客户隐私的保护,不能泄露受益用户的个人身份,除非公安机关介入调查。但警方表示,法律保护公民隐私权,即使是警方也不能随意获取公民信息。由于不能获取到受益用户的身份,所以律师也无法代理类似案件。<br>扩展资料:<br>我国《民法通则》第92条规定,“没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。”<br>构成不当得利的要件包括:<br>(1)一方获得利益;<br>(2)另一方受到损失;<br>(3)一方获得利益与他方利益受损之间有因果关系;<br>(4)没有法律上的依据。<br>在收到错充的话费时,受益的用户就构成了不当得利,应当根据民法的相关规定将话费返还给充值人。