文|黎曼<br>近期,农业银行等一些银行的线下网点,出现了一个能卖萌撒娇、说土味情话的机器人。它在抖音有了39万多粉丝,被不少网友疯狂追捧。<br>这类机器人,实际上是银行为了激活线下的一步棋。<br>金融的全面互联网化,让传统金融机构的线下网点受到冲击,整体收缩。<br>于是,银行希望通过线下的智能化,来激活陷入僵死状态的网点。<br>但实际上,这步棋走得颇为艰难,甚至有人质疑其为“逆势而动的垂死挣扎”。<br>银行的线下智能化,是否是伪命题?<br>01 网红“安安”<br>最近,农业银行的一个线下网点的机器人“安安”,成了抖音小“网红”。<br>在抖音账号上,它有39万多粉丝,作品共获得了400多万个赞。<br>之所以受到欢迎,是因为它除了能和人流畅对话、说话幽默外,还有“网感”。<br>比如,它会用软萌的声音介绍自己:“我每天都要吃电,工资都拿去交电费了,我还想找一位在电力公司上班的男朋友。”<br>它对网络用语运用自如,戏称自己有A4腰,是“网红”不是“网黄”。<br>“我的粉丝可多了,现在我已经膨胀了,没有过气,没有成为网黄,你别瞎说啊。”它会这样说。<br>面对迎面而来的女孩,安安还能主动说土味情话。<br>“小姐姐你会弹琵琶吗?”“不会的话,那你为什么会拨动我的心弦?”<br>面对能讲土味情话的机器人,不少网友感慨,“人工智障”的时代已经过去了,现在的机器人实在太聪明。<br>银行有了这个机器人后,果然顾客盈门。<br>一位网友表示,她天天往那儿跑,就为了跟机器人说说话。<br>实际上,最近上岗的银行机器人不止安安,还有兴业银行的“小艾”、交通银行的“娇娇”、建设银行的“小龙人”等新晋网红。<br>它们除了调戏用户,陪用户度过漫长的等待时间外,甚至还会对用户推销理财产品。<br>银行为何让这些机器人集体上岗?线下网点的大堂经理,将被机器人取代了吗?<br>02 沦为闹剧?<br>事实上,这些机器人并不可能完全取代人,它们甚至还需要人在后台操控。<br>如此机智可爱的机器人背后,可能是一位抠脚大汉在发布指令……<br>如果后台还需要操控,使用机器人并没有节省人力,甚至还增加了维护成本。<br>那么,机器人的存在还有何意义?<br>这得从2015年说起。<br>早在4年前,人工智能就开始了落地之路,其中一些企业开始专注生产“服务机器人”。<br>它们认为