Джеймс Сандерленд (English: James Sunderland) — двадцатидевятилетний мужчина, основной играбельный персонаж игры. У него светлые волосы и зелёные глаза. Протагонист работал клерком в одной из небольших компаний. По своему характеру он тихий и не слишком разговорчивый. Он очень любил свою жену[60] и приехал в город, чтобы найти её[33]:59. Из-за эмоциональной пустоты Сандерленд находился в состоянии постоянного траура[30]:4. Письмо, полученное протагонистом, являлось иллюзией. Желая освободить себя от бремени ухаживания за больной женой, а свою супругу — от безысходности болезни, он собственноручно убил Мэри. Однако Джеймс не смог признать свой грех и, погружённый в собственные заблуждения, отправился в Сайлент Хилл[64]. Его судьба до конца не определена — в различных сюжетных окончаниях он может расстаться с жизнью в месте воспоминаний, покинуть город как человек, который принял реальность, или продолжать жить в иллюзиях[55]. На начальных этапах разработки проекта он обладал двумя личностями — «Джозефа» и «Джеймса», однако эта идея в конечном итоге так и не была реализована. Имя Джозефа было позаимствовано у предполагаемого Джека Потрошителя[64]. Фамилию Сандерленд можно приблизительно перевести как «потерявший связь с реальностью»[52]. В оригинальной версии героя озвучивал Гай Сихи (English: Guy Cihi), в HD-переиздании — Трой Бейкер[73][74][75]. Сихи описывал своего персонажа как обычного, среднестатистического человека с огромной трагедией, у которого внутри сконцентрировано столько боли, что места для выживания не осталось[53]. По его словам, Джеймс, несмотря на свою доброту и заботливость, испытывал гнев. Он — жертва обстоятельств[58]. Мэри Шеперд-Сандерленд (English: Mary Shepherd-Sunderland) — двадцатипятилетняя жена Джеймса, домохозяйка. Она добрая, умная и красивая женщина[60]. Сайлент Хилл, в котором она побывала с мужем, стал местом приятных воспоминаний для них обоих[64]. Во время болезни Мэри стала капризной, раздражительной и периодически впадала в беспамятство[60]. В разных концовках она произносит разные монологи. Её смерть за три года до основных событий игры была лишь иллюзией Джеймса[64]. Три года назад у Мэри было ухудшение состояния, и она была жива за неделю до дня рождения Лоры. Разработчики сохраняли возможность того, что тело Мэри находилось в машине, на которой Джеймс приехал в город[76]. Мэри была названа в честь Мэри Келли, одной из жертв Джека Потрошителя[52][64]. В первоначальной версии игры героиню озвучивала Моника Хоган (English: Monica Horgan), в переиздании — Мэри Элизабет Макглинн[23][73]. На исполнение этой роли повлияла ранняя смерть матери актрисы[77]. Мария (English: Maria) — женщина двадцати пяти лет. Умная и энергичная, в некоторых моментах чересчур импульсивная[60]. Она очень похожа на Мэри, хотя их личности и вкусы в одежде полностью противоположны. По ряду причин она сопровождает Джеймса. Героиня также является заблуждением главного героя, порождением его сознания, возникшим из-за неспособности выдержать тяжесть собственного преступления. Её прототипом стала танцовщица из клуба Heaven’s Night[64][78]. Мария была создана силами города. По мнению игровых журналистов, в ней было всё то, что протагонист хотел видеть в своей жене. На протяжении всей истории она играет на чувствах Джеймса, возвращая его к мыслям о содеянном[60]. Акт постоянных убийств Пирамидоголовым Марии должен напомнить главному герою о смерти жены и заставить его испытать чувство вины и страдания[79]. В ранней версии сценария у неё также было две личности — первая «Мэри», вторая, производное от первого имени, — «Мария»[64]. Они обе стали своего рода экспериментом по переплетению Эроса и Танатоса в основной сюжетной линии[59]. Марию озвучивали те же актрисы, что и Мэри[23][73]. Моника Хоган описывала героиню как женщину, умело использующую свои уязвимости. По её словам, она не была одномерной и могла одновременно нуждаться в помощи, выглядеть хрупкой и вместе с тем быть холодной, невероятно расчётливой и даже смертельно опасной[80]. Анжела Ороско (English: Angela Orosco) — девятнадцатилетняя девушка, приехавшая в Сайлент Хилл, чтобы отыскать свою мать[60]. У неё тёмные волосы и карие глаза. В игре Анжела предстаёт странной, подавленной, печальной, замкнутой, плохо ориентирующейся в пространстве и постоянно пребывающей в прострации героиней. Её жизнь полна страданий и издевательств, которые ей приходилось терпеть с самого детства. После окончания школы она сбежала из дома. Её отец, Томас Ороско, подверг дочь сексуальному насилию. Анжела не вынесла издевательств и убила его. Перед глазами героини часто встаёт образ матери[17][60]. Её имя было взято у главной героини фильма «Сеть» Анжелы Беннетт, исполненной Сандрой Буллок[52]. Само имя означает «Ангел» и широко распространено в Латинской Америке. Этот факт говорит в пользу того, что героиня — переселенец[64]. Игровые журналисты делали вывод, что суицидальный финал Анжелы вполне закономерен[60]. Персонаж говорит голосом Донны Бёрк в оригинальной версии и в Silent Hill HD Collection[23][73]. Бёрк также исполняла роль Клаудии в Silent Hill 3 и при сравнении своих героинь заявляла, что с точки зрения актёрской игры роль главы секты была более интересной. По её мнению, Анжела, несмотря на испытываемую боль, всё же надеялась на лучшее[81]. Эдди Домбровски (English: Eddie Dombrowski) — простодушный и неуклюжий двадцатитрёхлетний молодой человек, работавший на бензозаправочной станции неполный рабочий день[30]:15[64]. Блондин с серыми глазами[60]. Из-за его комплекции над ним часто подшучивали. Несмотря на то, что в обычном состоянии он достаточно пассивен, в нём также кроется сторона, склонная к насилию. Злость и разочарование Эдди достигли кульминации, когда в приступе гнева он убил собаку и подстрелил её владельца. Во время преследования полицией он начал испытывать чувство вины[64]. Он постоянно занят тем, что ищет оправдания своим действиям. Довольно нервный, в разговоре Домбровски внезапно занимает оборонительную позицию или переходит на крик, считая, что его обижают. По мнению игровых обозревателей, для него убийство стало доказательством индивидуальности, фактом самоутверждения. Он видит не монстров, а людей, которые над ним смеются. В итоге он сам становится жертвой[60]. В ранней версии сценария у персонажа был очень весёлый характер, но в итоге его личность была полностью изменена. Героя назвали в честь американского комедийного актёра Эдди Мёрфи[52][64]. Персонажа озвучивал Дэвид Шауфеле (English: David Schaufele), в переиздании — [23][73]. Шауфеле сюжетная роль его героя напоминала фильм «Психо»[82]. Лора (English: Laura) — упрямая и своевольная восьмилетняя девочка-сирота[30]:14. Сато решил изобразить персонажа не как маленького ангела, а как хитрого ребёнка[59]. У неё светлые волосы и голубые глаза[60]. Она лежала в той же больнице, что и Мэри, и полюбила её как собственную мать[64]. Лора полна упрёков и злобы по отношению к Джеймсу[60]. Она единственная из всех героев, у кого нет тьмы в сердце. Для неё город выглядит нормально, она не видит ни монстров, ни Марии[64]. По признанию игровых обозревателей, Лора — самый невинный персонаж в игре, являющийся олицетворением правды, недоступной для других действующих лиц[60]. Её имя было позаимствовано из документальной книги «Нет слов, кроме рыданий» (English: No Language But a Cry) Ричарда д’Амброзио (English: Richard D'Ambrosio)[64]. Героиню озвучивала Жаклин Брэкенридж (English: Jacquelyn Breckenridge)[73]. Жаклин считала, что у её героини по-детски игривый характер, но вместе с тем она хитра и может манипулировать людьми[83].