1丶退10块钱给我,不给我就给差评。(直接申诉吧,肯定删除的) 2丶这个宝贝我不满意,你要给我满意的答复 这样的人无非就是要钱,如何规避? 例如:在旺旺上聊天: “亲,这个问题不能再谈谈吗?可以退换的,能不给差评吗?” “不行,质量太差了,我接受不了,懒得退换货” “那您要怎么解决呢?” “你自己看着办,不好好解决就给你差评” “亲,你看下支付宝账户,我给你转20元钱了,收到了吗?” “恩,看到了,好了” 这就ok了,拿着聊天记录维权去吧。 3丶过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评 卖家若有心,不妨再沟通沟通,维权失败买家知道自己理亏,做为卖家也要理解买家,给予必要的忙着,尽可能提供对应解决方案,若能得到买家认同删除中差评最好了,若不能再做好相应解释工作。 解释话术: 各位买家朋友,小店亏本经营,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他非要我承担来回运费,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。我再次承诺,本店售后服务非常标准,7天无理由退换货,不影响二次销售都可以退换的,请各位亲放心消费。 4丶遇到同行 不管有无证据,淘宝客查账户关联,若能查到立马帮助删除,若不能人肉下此卖家相关资料,找到对应同行不妨直接旺旺找他聊天,即便你很不爽,不用质问是不是他给的差评(没有人会承认的),也不能挑衅、对峙或要挟,他没法下台必定与你抗衡,这样不会有结果的,一定商量以口吻,表达自家的不易,恳请相互理解并给他思考的实际。做为同行已被你发现了,他若不同意,自己必定遭殃,很大可能会删除对应差评。 最后要还是没能解决在做好相应解释工作。 解释话术: