广大群众办理交管业务、咨询交管事项、监督交管工作,只需电话拨打“12123”即可实现,不用加区号,移动、联通、电信用户均可拨打。语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式。“12123”语音热线全年365天提供服务,语音自助服务为24小时,人工服务时间是7:00至19:00。