随着游戏行业的发展，游戏行业的监管政策不断加强，法律问题也在不断变化与发展，本平台通过游戏企业、调解中心、仲裁委员会、法院的参与，为游戏玩家提供一站式投诉处理服务。新华网投诉处理平台，用户的投诉处理有企业（游戏公司）、调解、仲裁、执法四类处理方式，用户投诉的案件经过平台初步核实之后，首先由被投诉方企业自行处理解决，若企业不受理或用户对处理结果不满意，用户可将案件升级申请走调解和仲裁两种处理方式，如果这两种方式仍无法解决用户的投诉，案件再次升级走法院执法处理方式。