Citation: 4A_490/2021 E. 4.2.1

4.2.1. On rappelle (let. A.a supra) que la sous-traitante Z.________ SA devait prendre en charge, dans les locaux de C.________ SA, le courrier provenant de La Poste ou d'autres entreprises de courrier et le distribuer sur le site de cette société selon un horaire et un mode déterminés. Elle devait aussi récolter le courrier sortant, affranchir les lettres, marquer les colis et remettre le tout à La Poste. Enfin, elle devait collecter, traiter et distribuer le courrier interne selon un certain protocole. Toutes ces tâches étaient rétribuées par un forfait annuel de 385'600 fr. L'annexe, qui constituait un contrat "de niveau de service", imposait à la sous-traitante des standards de qualité dans l'exécution de ses prestations. Elle devait atteindre une performance minimale de 95% en moyenne mensuelle.