Citation: 4D_3/2020 E. A

Le 2 décembre 2017, A.________ et son ami C.________ se sont rendus en voiture au restaurant B.________, à..., exploité par la société anonyme éponyme (ci-après: la société ou l'hôtel). A leur arrivée, aux alentours de 20 heures, C.________, le conducteur, a confié le véhicule de marque Audi modèle Q7 au voiturier, D.________, afin qu'il le prenne en charge et le gare. A.________ et son ami ont ensuite été accompagnés au restaurant, où ils ont passé la soirée. Vers minuit, les employés de l'hôtel - E.________ et F.________ - ont été chargés d'aller chercher la voiture et de l'avancer devant l'établissement. Par SMS du 3 décembre 2017 à 2h07, C.________ a écrit à G.________, employé de l'hôtel, pour le remercier de «cette belle soirée», tout en précisant que la cuisine n'avait pas été à la hauteur de ses attentes, que le service «de haute volée» était toujours un régal, qu'il était heureux de l'avoir revu et qu'il se réjouissait de le recevoir très prochainement. Le même jour à 18h46, C.________ a derechef envoyé à G.________ un SMS, dans lequel il indiquait que son carnet d'adresses lui était ouvert et qu'il se réjouissait de parler plus concrètement de leurs projets lors de sa venue à Genève. Par courriel du 4 décembre 2017, A.________ a informé l'hôtel qu'un dommage avait été constaté sur le volant de la voiture susdécrite, précisant qu'il s'agissait du véhicule de C.________; elle lui demandait de prendre en charge le remplacement du volant. En procédure, elle produira une photographie prise le 3 décembre 2017 à 14h48 montrant un éclat sur la partie laquée en émail blanc du volant. Par courriel du 7 février 2018, A.________ a requis de la société le paiement du remplacement du volant pour un montant de 3'665 fr. L'interpellée a répondu ce qui suit par courriel du 19 février 2018: " Comme nous l'avons expliqué à Madame A.________, nous contestons avoir endommagé le volant de son véhicule. À aucun moment il n'y a eu un moindre choc. En effet, les collaborateurs qui l'ont déplacé l'ont fait avec le plus grand soin. Ils ne portaient aucune bague ni autre objet. L'ensemble de notre équipe était au courant de la venue de Madame A.________ ainsi que de la personne qui l'accompagnait. Il s'agissait d'une table importante et nous avions à coeur de donner le meilleur de nous-mêmes. Vous trouverez ci-dessous le déroule ment des événements: 2 décembre 2017 L' A udi blanche arrive sur le parking à 19h56. A 19h57, sortie de D.________ et de G.________ pour accueillir Madame A.________. G.________ accompagne Madame A.________ au restaurant gastronomique. D.________ monte dans la voiture à 19h58 e t commence la manoeuvre de parcage. A 20h00, il sort de la voiture. Elle est stationnée devant une colonne. A 23h58, F.________ et E.________ montent dans la voiture. Ils manoe u vrent ensemble pour mettre la voiture devant l'hôtel jusqu'à 00h00, puis E.________ fait un tour complet pour que la voiture soit bien alignée. Il est 00h02." Selon un devis établi par H.________ Sàrl le 18 juin 2018, les travaux de réparation du volant du véhicule s'élèvent à 7'273 fr.; ils comprennent le remplacement du volant, de l'airbag ainsi que la reprogrammation de l'airbag et des commandes du volant. Ce document indique que le véhicule en cause porte les plaques ZG xxx et, sous la rubrique «Nom», celui de l'entreprise I.________ à....