利用者は貸出を受けるときに、図書と貸出券を図書館員へ提出する。図書館員は、図書のブックポケットからブックカードを抜き出し、貸出券に記載されている氏名、もしくは登録番号を記入する。その後、ブックカード・デートスリップ・貸出券のすべてに返却期限日、または貸出日を押印し、ブックカードを返却日別の図書分類順、あるいは登録番号順に並べて保管する。本は利用者に貸し出す。利用者から図書の返却を受けたときは、図書館員はデートスリップの返却日やブックカード記載の分類番号等を頼りにブックカードを探し、探し当てたブックカードに返却日を押印。ブックカードを図書のブックスリップへ戻す。図書の延滞は、図書館が保管するブックカードでわかり、ブックカードの情報を元に督促はがきなどを送付する。予約方法は、図書の分類番号で予約図書のブックカードを探し、クリップで挟むなどして他のブックカードと見分けが付くようにすればよい。貸出者が返却に来た際に、予約者に連絡する。

question: 図書の延滞が生じた場合、利用者へ催促する手段として何を送りますか?, answer: 督促はがき | question: 利用者の貸出時に、図書と共に提出されるアイテムとは何?, answer: 貸出券