Cracked
¿Qué publicación online publicó una característica de un empleado de Comcast en 2014 que recibió atención?
La compañía es a menudo criticada tanto por los medios de comunicación como por su personal por sus políticas menos sobresalientes sobre las relaciones de los empleados. Un post de Reddit de 2012 escrito por un anónimo empleado del centro de llamadas Comcast ansioso por compartir sus experiencias negativas con el público recibió atención de publicaciones como The Huffington Post. Una serie de investigación de 2014 publicada por The Verge involucró entrevistas con 150 de los empleados de Comcast. Trató de examinar por qué la compañía se ha vuelto tan ampliamente criticada por sus clientes, los medios de comunicación e incluso miembros de su propio personal. La serie afirmó que parte del problema es interno y que el personal de Comcast soporta políticas corporativas irrazonables. Según el informe: "El servicio al cliente ha sido reemplazado por una obsesión con las ventas; Los técnicos no cuentan con personal suficiente, mientras que el apoyo técnico está mal entrenado. Y la compañía se ve afectada por la fragmentación interna ". Un artículo ampliamente leído escrito por un empleado anónimo del centro de llamadas que trabaja para Comcast apareció en noviembre de 2014 en Cracked. Titulado "Five Nightmares You Live While Working For America 's Worst Company", el artículo también afirmaba que Comcast está obsesionado con las ventas, no entrena a sus empleados adecuadamente y concluye que "el sistema hace imposible un buen servicio al cliente".
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