19 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsipay limiti kullanarak kahve makinesi ve TV satın aldım. Ancak TV ürünü kargoda hasar aldığı için Hepsiburada tarafından direkt iade süreci başlatıldı ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Konu hakkında Hepsiburada müşteri temsilcisini aradım ve sipariş verdiğim LED TV ürününün ücret iade sürecini sordum. Yetkili, yalnızca kahve makinesi ürünü için hizmet aldığımı ve haliyle TV için taksit ödemeyeceğimi, yalnızca kahve makinesi üzerinden taksit yapılacağını söyledi. Ben de tamam deyip onayladım. Söz konusu TV 14.304 TL, diğer ürün olan kahve makinesi ise 4.298,99 TL. Ancak 5 Ağustos 2024 tarihinde yaptığım kontrolde 4.298 TL'ye aldığım ürünün taksitlendirmesinin Ekim 2024 için 5.107 TL ve Kasım 2024 için 5.107 TL olduğunu görüp müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri sistemlerinde bir sorun olduğunu ve 2-3 saat sonra aramamı söylediler. Fakat ben çalıştığım ve işlerim yoğun olduğu için ertesi gün, 6 Ağustos'ta müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmalarda her taksit için hizmet bedeli 2.900 TL alındığını ve bu durumu düzeltemeyeceklerini söylediler. Kendilerine 4.298 TL'lik ürün için 10.214,12 TL ödeyecek olmamın mantıklı olup olmadığını sordum. Tüm ürünleri iade etseydiniz ödemezdiniz dediler. Fakat 22 Temmuz 2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile taksitlendirmenin nasıl olacağını konuştuğumda, kendilerinin diğer ürün üzerinden taksitlendirme yapılacağını ve almadığınız hizmetin ücretini ödemeyeceksiniz dediklerini söyledim. Şu an hâlâ konuyla ilgili şikayetim Hepsiburada uygulamasında mevcut fakat asla yardımcı olunmuyor. Aksine 4.000 TL olan ürün için 10.000 TL ödememi benim suçum olarak lanse ediyorlar. Müşteri hizmetlerinde görevli olan kişinin söylemleri üzerine ben siparişim hakkında tamamen iade yolunu seçmedim çünkü bana ne taksit bedeli ismi altında 2.900 TL alınacağı ne de tüm ürünleri iade edersem bu problemlerin ortadan kalkacağını söylediler. Ben yalnızca bir tüketici olarak Hepsiburada'nın alışveriş prosedürlerini ezberlemek ya da öğrenmek zorunda değilim fakat müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin bu sorumluluğu alması gerekir. Ben o kişinin sözüne ve bilgisine güvenip taksitlerimi sürekli kontrol etmedim. Taksit bedeli diye bir şey olduğu dahi söylenmedi ama sözleşmemizi imzalamışsınız deyip konuyu kapattılar ve dün bahse konu konuşmayı dinlediklerini fakat temsilci hatası bulunmadığını söylediler. Kendim tahmin etmeliydim sanırım taksit bedelinin düşmeyeceğini.