Amazon pazar yerinden soğuk kahve siparişi verdim. Siparişim anında iptal edildi ve gerekçe olarak bir hanenin ihtiyacını aşacak kadar kahve aldığım satıcı olarak düşünüldüğüm belirtilmiş. Oysa Amazon'dan sadece bir paket kahve alışverişim oldu. Bugüne kadar yani o bir paketle nasıl molekülleri ayırarak satış yaptım anlayabilmiş değilim. Sonrasında telefon açarak hatanın düzeltilmesini talep ettim. Bir gün sonra, yani bu sabah, mail atarak hatanın düzeltildiğini, ürünü alabileceğimi yazdılar. Telefonda talep açtırdığım müşteri temsilcisi, mağduriyet esnasında aldığım kahvelerin durumunda veya fiyatında herhangi bir değişiklik olursa onlara ulaşmamı söyledi. Mailin ardından sipariş vermek istediğimde üzülerek ürünün fiyatının arttığını, iki katına çıktığını gördüm. Telefonla ulaştım, müşteri temsilcisi ürünü alabileceğimi, aradaki fiyat farkını kartıma iade edeceklerini söyledi. Ben de daha sonra parayı iade alma konusunda sıkıntı yaşamamak adına sepetimdeki ürünü kontrol edilmesini talep ettim. Temsilci bayan kontrolü sağladıktan sonra, şu anda ilk aldığım ürün fındıklı ve sizin şu anda alabileceğiniz karamelli, farklı olduğu için alamıyorsunuz dedi. Yani ben eğer ürünlerin kontrol edilmesini istemesem, zaten bana karşı taraftan kontrol önerisi gelmemişti. Ben de benim açımdan bir problem olmadığını, var olan sistemde satışı olan bir ürünü aldığımı, haksız bir gerekçe ile ürünün iptal edildiğini ve bunun da kabul edildiğini belirterek yardımcı olunmasını talep ettim. Fakat aromalar farklı olduğu için Amazon satıcı ve Amazon tedarikçi olan aynı ürünü aroma farkından dolayı karşılamayacaklarını belirtti. Oysa ben başka bir sitede bütün puanlarımı birleştirerek Amazon'dan hediye çeki aldım kahve alabilmek için. Bu mağduriyeti yaşatacaklarını bilseydim, o kadar ilgisiz olacaklarını bilseydim Hepsiburada'dan alırdım. Gerçekten çok pişman oldum. Bir sonuca bağlarlar, yaptıkları hatayı telafi ederler diye beklerken, telefondaki temsilci bayan 2 hafta sonra gelebileceğini, 2 hafta beklemem gerektiğini söyledi. Yani çek elimde kaldı, görüşmeler yanıma kar kaldı, Amazon haklı çıktı, ben de uğraştığımla kaldım. Bu saatten sonra eğer gerçekten Amazon müşteri memnuniyetine önem veriyor ve müşteri haklarını koruyorsa, haksız yere siparişimi iptal ettikleri gibi yeni sipariş oluşturmama da yardımcı olabilirler diye düşünüyorum. Bizim açımızdan her şey kolay, size her şey zor yapın da görelim mantığı çok üzücü ve kırıcı. Ben çözümlenmesi için tekrar yardımcı olunmasını talep ediyorum.