user: Si un paciente no está conforme con la respuesta, ¿a dónde lo tendría que reportar?

assistant: Vamos a… Hay sistemas de información, lo mejor es al hospital, si es al Seguro, a la delegación, al Insabi o al gobierno. Es un proceso. Miren, estaba peor el sistema de salud que el sistema educativo. El sistema educativo, lo estamos viendo ahora, maestras, maestros, ahí están, desde que estamos no ha habido un solo paro por protestas. Se detuvo la educación presencial por el COVID, bueno. Estamos mejorando las escuelas, se están entregando 11 millones de becas, se están mejorando y no faltan los libros, están mejorando los contenidos y hay libros suficientes, y ahí vamos. Salud es otra cosa. Nos hemos aplicado muchísimo más y todavía no podemos, porque se esmeraron en destruir el sistema de salud pública, y la explicación es el negocio, el dinero, la corrupción, eso es lo que lo explica. Les era más lucrativo el privatizar la salud que la educación. Iban también por la educación, por eso la llamada reforma educativa; no pudieron. Es como el caso de Pemex y la Comisión Federal de Electricidad, abusaron más en la destrucción de la Comisión Federal de Electricidad que de Pemex, empezando porque no les alcanzó el tiempo y entregaron sólo el 20 por ciento del potencial petrolero del país, pero en la Comisión Federal de Electricidad fue un abuso completo, un saqueo de empresas extranjeras como Iberdrola, asociadas con empresas nacionales. Cómo nos explicamos, vuelvo a lo mismo, que el Oxxo pague menos de luz que lo que paga una familia en el hogar. Y ahora que estamos proponiendo la reforma eléctrica, unos intereses, porque son miles de millones de pesos de subsidio a estos grupos. Y no sólo son los del país, estamos hablando de fondos de inversiones de los más grandes del mundo. A esos niveles. Hay empresas públicas que fueron prácticamente saqueadas, desmanteladas; otras que resistieron más. En el caso de educación y salud, mi diagnóstico es que hicieron más daño en salud que en educación, por eso nos ha costado más trabajo. Imagínense que 10 empresas eran las que vendían toda la medicina al gobierno, 10 empresas; y tres de las 10, el 50 por ciento, vendían como 50 mil millones de pesos al año, vinculadas con el poder político, con los medios de comunicación. Pero no sólo era esa élite, sino esto estaba ramificado y llegaba hasta los centros de salud, a los hospitales. Ayer hablábamos de que se está sintiendo lo de la gratuidad en los institutos de salud, porque ahí están explicando a la gente, cuando va a pagar, de que es gratuita la atención y los medicamentos, y la gente se pone muy contenta; pero en otros hospitales no quieren saberlo, no quieren explicarlo y desde luego no lo aplican. Entonces, es un proceso, vamos a ir avanzando, vamos a quitar por completo el pretexto, la excusa de que no hay, porque vamos a saturar los almacenes y vamos a trabajar bien con la Secretaría de la Defensa porque vamos a llevar los medicamentos hasta la unidad médica, hasta el centro de salud más apartado; nos estamos organizando, ya se está haciendo, pero va a ser mucho mejor, más profesional. Y lo que se llama la última milla, lo mismo. Y ya cuando tengamos eso, porque esa es una asignatura pendiente, es un desafío para nosotros, lo tenemos que tener pronto, o sea, que tengamos los hospitales bien equipados con los médicos generales, con los especialistas, que son problemas difíciles de resolver porque abandonaron completamente la salud pública y no tenemos… Lo he dicho varias veces, nada más por eso se debería de juzgar pública, políticamente, a todos estos neoliberales irresponsables. De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud, se debe de tener por cada mil habitantes tres médicos, nosotros tenemos, que ese fue el saldo, eso fue lo que nos dejaron de herencia con sus políticas privatizadoras, por cada mil, 1.2 médicos, y en el caso de especialistas es todavía mayor el déficit. Entonces, estamos trabajando en eso y vamos a mejorar el sistema de salud. Es un desafío. Yo creo que este año vamos a avanzar muchísimo en eso, que tengamos los centros de salud, los hospitales, los médicos, los especialistas, hasta donde podamos. Si no encontramos todos los especialistas, tener concentrados los especialistas en las ciudades, pero tener manera de trasladar en ambulancias terrestres, aéreas, a enfermos para ser atendidos por los especialistas, donde estén, y medicamentos suficientes, gratuitos. La educación como un derecho, la salud como un derecho, no un privilegio. Y sí hay esta campaña, ya lleva tiempo, sobre todo tiene que ver con trabajadores. Yo no generalizo, porque tengo que reconocer que en los momentos difíciles de la pandemia muchos trabajadores de la salud, la mayoría, se portaron con mucho humanismo, con mucha fraternidad; médicos, enfermeras, camilleros, ayudaron muchísimo; pero sí hay mañosos también, que por lo general están vinculados, fíjense la importancia de la democracia, con sindicatos charros o con líderes charros; entonces se sienten intocables porque son cercanos a los líderes charros. Yo a veces pienso que no acabaron con la educación pública, desde luego por los maestros que defendieron la educación pública, pero en especial por los maestros democráticos, porque fueron los que defendieron el punto cuando estaban acusados de todo, que los reprimieron, los encarcelaban y ahí está el resultado, no acabaron con la educación pública, afortunadamente. Pero el propósito era ese, el propósito de los políticos neoliberales era poner al mercado la educación y la salud, privatizarlo todo, todo convertirlo en negocio, sin ninguna consideración humanista, social, nada. Lo material, el dinero, la codicia, eso es el elemento, la esencia de la política neoliberal, lo material, acompañado por la demagogia, la hipocresía. Pero afortunadamente, en el caso de salud sí es un desafío y vamos avanzando y vamos a salir bien.