B: ,
B: 欢迎致电客户服务中心，请根据以下语音提示按键操作。,
B: 复租相关，请按一如 A P P操作，请按二租，另外，您好，修改手机号。,
B: 转接中，请稍后。,
B: 欢迎致电客户服务中心，请问有什么可以帮您？,
A: 帮我看一下那个电话号码。,
B: 稍等一下哦。,
B: 是来电这个手机号码吗？,
A: 不是啊，我我我寄回去，我寄我把租赁品寄回去，你们公司的那个电话号码。,
B: 稍等一下，呃，请问一下，您是客户本人吗？,
A: 对。,
B: 好的。,
B: 嗯，那麻烦您提供一下您本人的姓名办理时候预留电话号码及身份证的后。,
A: 杨志愿1917。,
B: 来电号码，请问是这个手机号码？,
A: 对。,
B: 好的，请问一下，您是要查询平台收货地址的电话号码吗？,
A: 对。,
B: 呃，稍等一下，请问一下，您手机是否已经寄出了呢？,
A: 寄出去了，昨天前天就寄出去了。,
B: 呃，那请问一下，您是填写的电话号码填写错误了吗？,
A: 我要查快递啊，要要有这个电话号码呀。,
B: 好的，您稍等一下哦。,
B: 不好意思，请您耐心等待一下，我这边帮您查询一下。,
A: 好。,
A: 好。,
B: 很抱歉，让您久等了，然后这边的话申请归还手机租赁物品的话，您这边的呃电话号码是一个是填写的。,
B: 18502314223，您确认一下。,
A: 尾号，我只要后四位，后四位是44223是吧？,
B: 是的。,
B: 你好。,
B: 您好，先生能听得到吗？,
B: 请问是否还有其他的问题？,
A: 然后问一下，这这个快递到了，你们要多久才才能？,
A: 搞那个。,
B: 您是说物流显示已经签收了吗？,
A: 没听说，我是说这个快递到了，你们要多久时间检测手机？,
B: 好的，如果平台正常签收的话，正常是三到五个工作日检测出结果的，到时候您可以在 APP上关注一下检测后的一个结果，如果检测成功没有任何问题的话，手机就归还成功了。如果有为人为的损坏的话，就需要您自己在 APP上支付手机维修费用的。,
A: 手机维修费用，我不是给了吗？,
B: 呃是这样的，先生就是说如果检测到有严重的人为损坏，比如说您支付的这个维修保证金，因为归还租赁物品保证金的费用不足，以抵扣手机维修费用的话，就需要您再次支付，如果是呃足够抵扣，然后就归还租赁物品成功了，相当于好吧。,
A: 那你那你们这个，你们这个人为损坏的是按什么标准来的？是按你们说多少就多少吗？,
B: 嗯，如果有人为损坏正常维修标准，就是说您是哪里损坏了，正常试驾维修花费多少钱就是多少钱，这个不是说平台单独定价的。,
A: 我能，我到时候我能看到明细吗？,
B: 您在 APP上也看得到的，到时候如果有问题的话，工作人员会联系您，跟您沟通的。,
A: 我，我我损坏的那里，我咨询过手机店的，我给的钱是完全足够了，还多的。,
B: 好的，那请您这边耐心等待一下，这个平台检测结果好吗？到时候如果还有疑问，工作人员会联系您沟通的好吧。,
A: 保存进来吗？,
B: 嗯，不好意思，先生，您是说什么呢？没有太明白您的意思。,
A: 保证街。,
B: 您是指什么保证金呢？,
A: 我给手机的时候付了150的保证金，里约保证金。,
B: 履约保证金150元的话，是要您付出完成，就是说您归还租用物品成功，呃，然后付出过程中没有逾期的记录，然后才可以申请退还的哟。,
A: 记录的。,
B: 然后我看到您这边的话，之前有过多次逾期违逾期的一个记录，就是有违约记录，所以您不符合申请退还女额保证金条件，就相当于您女儿保证金150元就不能申请退还呢。,
A: 再说一遍。,
B: 就是您在复注过程中有过多次逾期的一个情况，所以您的旅月保证金150元就不能申请退还了。,
A: 又被你们吃掉了。,
B: 不好意思，杨先生，您申请归还手机租赁物品运费的话，是需要您自己承担的。,
B: 请问一下，您是寄送的到付吗？,
A: 老子钱给了。,
B: 好的好的。,
B: 因为如果您是记得到付的话，平台是没有办法进行签收的，所以这边也提醒您一下。,
B: 所以再跟您确认一下，非常抱歉，我给您带来不便，那您看是否还有其他的问题呢？,
A: 你妈的，老子就问你那个逾期，你们是不是收违约金呢？你们还要扣保证金啊，那你们违约金也也收，保证金也收。,
B: 逾期要产生的逾期影响了，包含了第一逾期会产生逾期违约金，第二违约宝逾期。,
A: 对呀，预约预约违约金，我是不是给了？,
B: 是的呢？,
A: 那保证金还要扣。,
B: 是的呢，因为履约保证金是保证用于您在付出过程中按时履约，如果有逾期违约行为，那么就不能申请退还。,
A: 那我那那那，那你那违约那违约金，我是不是也给了？,
B: 是的，逾期影响和履约保证金逾期的产生的逾期违约金和履约保证金不能申请退还这两个逾期影响它是同时产生，并不是您只需要承担其中之一包含逾期的话，逾期影响的话，还包含了下，可能会联系到紧急联系人啊，租赁期间手机无法正常使用等等，所以建议杨先生您后续在其他的业务办理当中，要注意按合同按时履约。,
A: 你们两边公司啊。,
B: 好吧，避免逾期给您带来其他不良影响哦。,
A: 意思，我这个保证金就退不了了。,
B: 是的。,
B: 您理解的没有错的哟。,
A: 我操你妈呀。,
B: 那先生，您看您身份证。,
A: 你妈的，你你妈的，我你愿你愿为。,
A: 你妈的，你们是一下子可以退一下子，不可以退老子他妈充给钱的时候，你他妈的是口口声声说，可以退，可以退老子，现在手机给过去了，妈了个烂逼的。,
A: 钱老子也付了两期的，老子还付了五 G的，对吧？你妈开始说四期租完了，他操。,
A: 麻烦给我来个。,
A: 可以那个。,
A: 它这个用了超过20天了，哈，第五季的老子也付了，第五季的老子付了以后妈的手机磕碰。,
A: 叫老子拍照，老子也拍给他了，拍给他了，然后要老子付260吧。,
A: 维修那里冰夸，老子也付了，老子问你保证你能不能退你妈的，你们是一个部门，说可以退一个部门，说不可以退。,
A: 你们这是搞什么鸡巴什么公司啊，说明直来老子听银行的什么公司啊？,
B: 嗯，杨先生。,
A: 妈的。,
A: 费也是他给的了。,
B: 我这边查看到工作人员跟您沟通的，并没有告知过您，就是说可以申请退还您的旅元宝金金额。,
A: 已经。,
A: 哦，你再说一遍，没有。,
B: 那请问一下，您大概是在什么时候有工作人员告知您呢？大概是多久呢？,
A: 前三天一下四期可以退还给完，第四期可以退还第四期，老子给完了，他妈的要求给老子给第五期。,
B: 你是说工作人员给您讲的是可以退还女儿保证金150元吗？给完之后。,
A: 对。,
B: 嗯，大概的通话时间在多久呢？您方便告知一下吗？我们稍后会去核实的。,
A: 今天就给你寄这些，是不是？,
B: 嗯，确实非常抱歉，因为平台的话，工作人员会正常告知客户履约保证金是否能够退还，因为您确实有过逾期，所以不能申请退还履约保证金的。,
A: 尤其你不会他妈有工资不方便的时候是吧？,
B: 呃，我能理解，您可能因个人资金原因不方便不及时没有按时处理，那但是平台呢都是有延期规则嘛，可以申请延期付租，而且付租每个月都是固定的，您可以提前合理安排资金，避免逾期给您带来不良影响哦。,
A: 你不要给我扯了，把你们公司名字告诉我一下。,
B: 呃，您这边的话，就是在手机申请平台办理的手机注明订单的。,
A: 我叫你把你们公司名字告诉我，这个我有咨询厅啊。,
B: 嗯，可以的，平台的话，全名的话，就是重庆千千南科技有限公司。,
A: 然后。,
B: 好的，确实非常抱歉啊，先生，您反馈问题，我们会尽快进行核实的好吧，请问是否还有其他的问题需要帮您登记呢？,
B: 您好。,
A: 你们公司。,
B: 千千南科技有限公司。,
A: 去。,
B: 一个三一个开。,
B: 一个三点水还是一个开天，天蓝蓝色是蓝色的蓝。,
B: 呃是这样，先生，您是对平台的话有什么疑问吗？您可以直接告知到我。,
A: 没有，你妈的等着吧，我操你妈。,
B: 那先生，我这边帮您查询到的话，您是指的工作人员跟您沟通过，是不是有跟您沟通过，您第五期支付的这个续租押金，90块钱可以退还呢？,
A: 什么？,
B: 就是您这边工作人员是给您沟通过，您有一个续租押金90元可以退还吗？,
A: 对。,
B: 是沟通的90块钱，这个可以退还，对吧？,
A: 对。,
B: 好的，那这个的话是没有问题，就是您手机归还成功，平台签收了，就是检测了没有问题，您手机归还成功，订单显示已归还成功之后，那您这个90块钱是可以退还成功，可以去申请退还的，你月保证金150元，确实因为逾期不能申请退还哦。,
A: 那你妈，你告诉我这90块钱是哪里的？,
B: 90块钱是您续租期间的续租押金啊，在您 APP上您可以看得到的，就是您找到您的付出详情，然后第五期的续租租金是354元，续租押金是90元，这个90块钱，后续您这边平台签收手机退还成功之后，检测无误，退还成功之后，这个90块钱，您可以在 APP上申请退还的，到时候会有工作人员协助您处理好吧。,
B: 您好。,
A: 拒收押金。,
B: 对续租押金。,
A: 妈的，那那150退不回来。,
B: 履约保证金150元，确实不能申请退还哦，因为您这边的话，前面我看您第一个月有逾期15天，第二个月有逾期天，第四个月有逾期了七天，所以有过多次逾期的话，确实不符合申请退还150元余额保存金的一个条件的。,
A: 那维修手机的那260是你们单方式定义价格，还是你们拿去专业专业的手机定？,
A: 基金的价格。,
B: 我看到您有支付这个260块钱的一个维修保证金，这边的话是您这边的话，这个保证金支付是因为您手机有磕碰有摔坏，所以支付了这个费用，对吧？到时候平台会进行一个详细检测的好吧。,
B: 然后具体的维修费用的标准以最后平台检测到，就是您寄回手机之后检测到的一个结果为准好吗？,
A: 呃，意思，你们说多少就多少，你们说260就260，你们说360 360。,
B: 先生，您放心，平台肯定不会多收您任何一分钱，如果您手机损坏了，打个比方真的检测出来，我手续维修费用就是260，都是根据市场价格来。,
B: 收取的并不会说因平台的平台的单独制定的价格，这个是不会的，这个都是由市场价值的一个维修费用去决定的。,
A: 市场价，你告诉我什么是市场价？,
B: 呃，因为是这样的，您致电的也是平台客服电话，可能我对这个维修这块收费有一个规定，我可能不太了解，所以建议您耐心等待一下嘛，因为您手机昨天已经寄出了，您反馈，那您这边的话再耐心等待几天，我们检测之后有检测结果的，到时候会有工作人员联系您去跟您沟通，告知所有的情况好吗？,
A: 检测。,
A: 要三到五天，最低三天是吧？,
B: 正常的话是三到五个工作日，不是三到五天，打个比方哈工作日的话是只算周一到周五不算周末的，所以您这边今昨天寄出的有可能到六号平台可能会签收，到时候您也可以关注一下，然后三到五个工作日平台会有检测结果，也就是到下周下周最晚下周三应该是可以有检测结果的。,
A: 拿到你们就检测，一天手机不就可以搞定。,
B: 呃，您我们也希望一天之内把它检测完，然后给到您反馈，但是具体的时间的话，还是由最终检测结果为准的，所以请您耐心等待，我们会帮您加急处理好吧。

场景标签: 呼入场景、呼入场景