A: ,
A: 都断了好了。,
A: 你好，我是零点公司访问员，顺丰深圳燃气集团股份有限公司委托正在进行2024年景德镇生产服务客户满意度测评工作，以便优化现有服务，为您提供更好的燃气使用体验，占用您几分钟时间可以吗？,
A: 喂。,
B: 喂。,
A: 啊，有空吗？耽误您几分钟时间。,
B: 你说。,
A: 好，您的个人信息及所有回答都会受到严格保密管理。结合您过去半年在当地工作生活，请您对您所在城市以下公共服务进行打分，10分为满分一分，最低分燃气服务打几分？,
A: 那。,
B: 人气服务。,
A: 对。,
B: 燃气服务七八分吧，你们那个燃气的话。,
A: 嗯。,
A: 咸阳。,
B: 充钱还要去，太麻烦了，这个。,
A: 噢，对，稍后我这边做一个登记呃，先生，我们先打呃进行一个打分环节是七分还是八分呢？,
B: 七分吧。,
A: 好的，供水服务几分？,
B: 供水呀。,
A: 嗯。,
B: 供水的话，也是七分吧。,
A: 啊，不客气。,
A: 好的，供电服务几分？,
B: 供电的话，供电还行，供电九分吧。,
A: 嗯。,
A: 好的，宽带服务几分？,
B: 宽带的话，八分。,
A: 好的，谢谢。公交服务几分？,
B: 公交，我不知道我。,
A: 啊，不知道好的呃，请问你去是否接触过天然气装管有接触过吗？,
B: 不错。,
B: 天然气啥？,
A: 这样。,
A: 呃，有没有过来装管或者两管？,
B: 我没明白啥意思。,
A: 就是一呃，就是你们一开始嗯，安装天然气嘛，他们有没有过来上门连管上门装管？,
B: 这个我不太清楚，那时候是我媳妇儿搞的。,
A: 是来电呢，回来。,
A: 噢，好的了解了呃，那天然气热线电话有打过吗？,
B: 没有。,
A: 没有是吧？呃，那个抄表有过来抄表吗？,
A: 就是每个月过来有没有按时超表？,
B: 稍。,
B: 说这个不超不超标的，我们是那个，我们是。,
A: 网上直接看。,
B: 网上交完钱，然后再到那个。,
A: 啊，是吧？,
B: 它那个那个公司里面去，去拿卡去补卡，然后存到里面去。,
A: 百分钟表。,
A: 噢，好了解了嗯，好那。,
B: 所以说很麻烦。,
A: 好，那抢修维修有接触吗？,
B: 有他们会会经常会会到家里来那个检查有没有漏气之类？,
A: 这样的。,
A: 嗯。,
A: 噢，好的，具体还要对一下维修服务满意度一到10分打分上门服务准时性打几分。,
B: 嗯，这个九分吧。,
A: 好的，服务人员问题发现能力几分？,
B: 九分吧。,
A: 好，谢谢您操作熟练性几分。,
B: 九分。,
A: 服务人员作业质量及安全把控意识几分？,
B: 呃，10分吧。,
A: 嗯，好，谢谢您。服务人员提醒安全用些注意事项几分。,
B: 10分。,
A: 好，谢谢服务人员服务态度几分。,
B: 10分。,
A: 用一表几分？,
B: 啥？,
A: 呃，仪容仪表有没有穿功服？,
B: 嗯嗯，10分。,
A: 工作服务好，谢谢维修服务整体满意度几分。,
B: 呃，10分吧。,
A: 好，非常感谢您，请问您过去一年是否使用过小区附近的圈纯机，就是燃气卡充值的机子有使用过吗？,
B: 呃，就是燃气卡全存是吗？,
A: 啊。,
A: 啊，对。,
B: 对我用过，就在那个九江银行里面。,
A: 啊，是有在使用过程中有没有遇到什么问题吗？自助发至于无法使用啊，今年不是有有好操作复杂呀，付苗款呀，这种问题有遇到过吗？,
B: 那个还好吧，就是不像滑乱一样，直接在网上充了就能用了，它那个还要去去去圈存，比较麻烦。,
A: 我们可以打的。,
A: 天呐。,
A: 好了。,
A: 噢，好了解了哈，我这边稍后给您做个登记好好，谢谢您，请问在过去半年内有使用过生燃微信公众号或小程序功能吗？有没有浏览过微信公众号推送的内容？,
B: 有。,
B: 微信公众号啥什么？,
A: 另外，还有。,
A: 呃，那个生燃微信公众号小程序功能吗？有没有浏览过微信公众号的内容？关于那个深圳燃气的内容？,
B: 没有。,
A: 噢，好的，请问您在办理燃气相关业务时，以下哪个渠道是您的首选网上营业厅服务热线微信公众号小程序线下营业厅自助服务终端？,
B: 网上吧，应该便宜点，不方便点吧，在家里就能就能那个。,
A: 把他们没接触了，是吧？,
A: 噢。,
A: 噢，好的，了解，谢谢您是否从以下渠道获取或浏览过燃气信息短信生燃官网有吗？,
B: 嗯，没有。,
A: 满意。,
A: 好的，过去半年内是否收到过景德镇生产集团在燃气使用的燃气资质方面的宣传，比如微信推送或海报有收到过吗？,
B: 嗯，海报有收到过。,
A: 呃，是经常还是偶尔？,
B: 你就他们有的时候上门的时候会会会会发吗？,
A: 上班。,
A: 噢，好的，您目前通过哪些渠道收到过景德镇生产的信息？微信公众号推送小区活动宣讲官方网站营业厅张贴社会工作媒体手机短信，社区张贴宣传产业。,
B: 宣传产业吧。,
A: 啊，宣传产业，其他的还有吗？,
B: 其他的。,
A: 我说呃，能给咱们。,
B: 我不记得，应该好像没了吧。,
A: 好，那您希望通过哪些渠道了解生景德镇生产安全宣传的知识呢？就是你希望。,
A: 五八。,
B: 呃，这个无所谓嘛，哪个都行吧。,
A: 噢，无所谓是吧，都可以是吧？,
B: 嗯。,
A: 噢，好的，稍等一下，还有做过几个小问题，我这边呃，尽量快一点，谢谢您。请问在多大程度认同？以下说法10分表示10分认同一分表示非常不认同燃气安全宣传内容有趣打几分？,
A: 宣传有趣，打几分？,
B: 燃气安全什么？,
B: 有趣是啥意思？,
A: 对呀，它燃气安全内容方面是不是就是全都是数字啊，有没有插入什么插图啊，能告诉我们这个宣传知识？,
B: 这个。,
A: 没太注意是吧？,
B: 嗯，对啊。,
A: 噢，好的，那个宣传内容对您有用打几分？,
A: 啊，八分好的了解安全知识渠道足够多几分。,
B: 诶。,
B: 八分吧。,
B: 呃，八分吧。,
A: 好的，人以互动的方式进行宣传，打几分？,
A: 好的，谢谢。,
B: 诶。,
A: 噢，好的，谢谢您对安全宣传工作整体满意度几分。,
B: 积分。,
A: 啊。,
B: 嗯。,
B: 10分吧。,
A: 噢，好的，谢谢您。呃，在过去六个月内，是否向景德镇申燃投诉过？,
B: 没有。,
A: 好的，您是否愿意继续购买或使用景德镇生产产品或服务呢？一到10分打几分？,
A: 知道。,
B: 嗯，七分。,
A: 哎。,
A: 噢，好的，谢谢你，你请问你是否听说过生燃自营燃这具品牌优惠价这个品牌听说过吗？,
B: 优惠已经。,
A: 啊，对它有燃气灶热水器，抽油烟机等这个品牌有听说过吗？,
B: 没有。,
A: 好的，请问你听说过以下哪个燃气区品牌众燃宝港华紫金百转格瑞泰有听说过吗？,
B: 那啥我没听清楚。,
A: 呃，中燃宝，广华紫金百尊，格瑞泰这些品牌听说过吗？,
B: 没有。,
A: 好的，谢谢。请问你如何看待生燃自营燃气具品牌优惠加不愿意了解了解后，也不愿意购买了解后或考虑购买购买意向大？,
A: 就是你需要的时候会想不想要了解生产自营的燃气质品牌优惠价这个产品。,
A: 假设定位。,
B: 呃，这个东西无所谓吧，这个东西。,
A: 嗯。,
A: 啊，无所谓。,
A: 呃，需要的时候看各个方面考虑，是不是？,
B: 对对对对。,
A: 噢，好的，最后请问你对景德镇上海集团服务还有哪些意见和建议吗？就是你刚刚说的网上充值不能直接使用，是不是？,
B: 对呀，这后面那个。,
A: 卡网上好的。,
B: 他，他他在九江银行农村圈层的话，还稍微好一点，最开始的时候要到咱们总公司去，你知道有多远吗？,
A: 那我的那些。,
A: 嗯噢，以前充值都要去总部呃，网线下营业厅直接充值是吧？哦，10 10几公里。,
B: 对。,
B: 它总部好特别的偏，你知道吧，因为这10 10几公里10 19。,
B: 那是特别的偏，现在的话。,
A: 你好。,
B: 那九江银行全程还好一点，你像华润的话，它。,
A: 我这个号码。,
A: 呃，退订了可以吗？,
B: 直接网上充了就能用多方便呢。,
A: 哦，就是建议以后呃燃气卡充值，网上直接充钱，直接使用呃，更方便是吗？,
B: 你也只有你们生燃的话，是还要去宣传，你不管是交水费交电费，对吧？怀孕的燃气费，它都是网上直接交，直接用用户那多方便呢？,
A: 你好，就是呢，就是呃。,
A: 打扰一下。,
A: 噢，好的，我这边登记一下，只有生燃，不能网上使用是吧，你接触的。,
B: 对呀。,
A: 噢，好的好的，其他方面还有其他的吗？,
B: 嗯，其他暂时没有吧。,
A: 我查到一下是吧？,
A: 啊，好的，谢谢您的年龄，方便说吗？,
B: 啊。,
A: 你的年龄方便说吗？就是你多大了，方便说吗？,
B: 啥意思啊？,
B: 啊，这个。,
A: 不方便也没关系啊，好了好啊，访问到此结束，非常感谢您的配合，我们非常重视您的隐私，保护好个人信息保护，并保证您的个人信息安全，您可以访问里面有数官方网站，以了解更多的信息保护详情，感谢您的合作，谢谢您再见。,
B: 方便的有啥不方便的？,
B: 嗯，再见。,
A: 嗯，再见。

场景标签: 服务场景、满意度调研