A: ,
B: ,
B: 喂。,
A: 您好，女士，我们是市场调研机构的访问员，正在进行全国移动固定电话用户满意度调查，想问您几个问题，只占用您大约几分钟的时间，希望得到您的支持，可以吗？,
B: 说嘛。,
A: 谢谢您，请问您是否在使用移动公司的固定电话？,
B: 是啊。,
A: 请问您对移动公司固定电话的期望值有多高？请您用一到10分之间任意一个整数来评价，期望越高，分越高10分是指您对固定电话期望很高，希望他们做到完美一分是指对固定电话完全没有要求，请问您打几分女士？,
B: 我打七八分八分嘛。,
B: 可以。,
A: 好的，女士，您对移动公司固定电话的通话质量满意吗？可以打几分很满意，为10分很不满意为一分。,
B: 我前前一个月的那个本来报电话费一个月本来是。,
B: 80多变成两200多块300了，我头一个月才给取消，还可以，这个月还不知道诶。,
B: 好的好的。,
A: 抱歉，女士，您对移动公司固定电话通话质量满意吗？通话质量是指打电话时是否掉线？通话是否清晰的很满意为七分。,
B: 可以可以很满意，满意可以很满意的。,
A: 你是一到10分，您打几分？,
B: 打10分呐，可以呀，还还温柔的那个小妹。,
A: 好的，您认为移动公司固定电话业务的营销活动资费套餐等公示和宣传是否准确，客观，清晰易懂，可以打几分，很准确为10分很不准确为一分，请问您打几分女士？,
B: 对。,
B: 那个我不懂啊。,
A: 您认为移动公司固定电话业务的营销活动资费套餐等公示和宣传是否准确，客观，清晰易懂，可以打几分？,
B: 那个。,
B: 五分吧。,
A: 好的，谢谢您。,
A: 您认为移动公司的固定电话业务的套餐涉及在网合约业务或套餐变更退订等规则是否合理可以打几分，很合理为10分很不合理为一分。,
B: 一分一分，那个一分。,
A: 好。,
A: 您认为移动公司的固定电话业务在咨询查询告知提醒账单信息等方面是否信息明白可以打几分，请您用一到10分。,
B: 那个满意，那个满意。,
A: 您好，女士，请您用一到10分之间任意一个整数来评价，非常清晰，明白为10分很不清晰，明白为一分。,
B: 不。,
B: 不是也没移动公司，我不知道怎么搞的，有时候也是外地，也是开移动公司也是加加一直加电话费，一个月就是两三百块。,
B: 就是这样哎。,
A: 你好，女士，你好，女士，我们不是移动公司的，我们是三方市场研究公司的。,
A: 征求一下您的使用意见，对。,
B: 哦，可以可以可以。,
A: 呃，您认为移动公司的固定电话业务在咨询查询告知提醒账单等信息方面是否清晰，明白可以打几分？,
B: 那个满意那个就问了，他都会答复出来了，那个还挺满意的。,
A: 啊，请您用一到10分之间任意一个整数来评价，非常信息，明白为10分很不清晰，明白为一分。,
B: 那个时候嘛，那个时候嘛，他会给我们说提醒吗？,
B: 大概不错的。,
A: 好的，谢谢你。请问呃，请问近三个月内移动公司的营业厅客服热线，手机营业厅，网上营业厅，微信公众号小程序等您用过哪些？,
B: 那我去找的，他也是还跟我们说的，挺不错的。,
B: 哎，给我们也给我们查呀，也都有当月都用啊，不到月他给我们取消掉那个取消，它都会取消啊，可以呀。,
A: 您好，女士，请问近三个月内，您有去过营业厅吗？,
B: 有啊。,
A: 有打过客服热线吗？,
B: 有啊，肯定有的，他有有说啊，可以啊，那个小妹挺好的，可以很满意的。,
A: 好的，女士，您有用过手机营业厅网上营业厅微信公众号小程序等您有用过吗？女士。,
B: 那我不知道我没有啊，我都是用手机微信那个营业厅有用啊。,
A: 好的，女士，您对移动公司营业厅服务是否满意，可以打几分？,
B: 那个挺满意的营业工，那营业已经那那个他挺满意的。,
A: 很满意，为10分很不满意，为一分女士，您打几分一到10分。,
B: 请问一下？,
B: 七分七分七八分吧，八分吧。,
A: 好的，八分。,
B: 嗯。,
A: 您对移动公司客服热线服务是否满意，可以打几分？,
A: 一到10分之间很满意，为10分很不满意为一分。,
B: 积分。,
A: 好的，女士，您对移动公司手机营业厅，网上营业厅，微信公众号，小程序等服务是否满意，可以打几分？,
A: 喂，你好。,
B: 哎，我看我不是办的吗？,
A: 你好，女士，您对移动公司手机营业厅，网上营业厅，微信公众号小程序等服务是否满意，可以打几分，请您用一到10分之间任意一个整数来评价，很满意，为10分很不满意为一分。,
B: 因为那个一般我们也不懂得在网上查，我们直接去营业厅里面查吧。,
A: 好的，女士。,
B: 五。,
A: 总体来看，结合您的使用体验，您对移动公司的固定电话业务满意吗？能打几分呢？请您用一到10分之间任意一个整数来评价很满意，为10分很不满意为一分。,
B: 那个电话费我不是用了234年了，我又没换个电话费，也没换个电话号码都没换过啊，我从来没换过。,
A: 嗯，您好，女士，总体来看，结合您的使用体验，您对移动公司的固定电话服务满意吗？能打几分呢？请您用一到10分之间任意一个整数来评价很满意，为10分很不满意为一分，请问您打几分？,
B: 请问请问差不多，请问请问？,
A: 您会向别人推荐移动公司固定电话业务吗？请您用一到10分之间任意一个整数来评价。,
B: 然后买。,
B: 行。,
B: 那我没有都没有哈，那些都没有了。,
A: 您好，女士，您会向别人推荐移动公司固定电话业务吗？请您用一到10分之间任意一个整数来评价，可能性越大，打分越高，肯定会为10分，肯定不会为一分一到10分，您打几分？,
B: 那我没做过啊那个啊。,
A: 嗯。,
A: 您觉得您会向别人推荐吗？肯定会为10分，肯定不会为一分。,
A: 流量。,
B: 那个积分我不懂，我我那个没做过，没推过，我也不没推过。,
A: 呃，一到10分女士，您选一个，您觉得打几分？,
B: 没打10分吧，没事吧。,
A: 可以的，近三个月内，您是否就固定电话业务向移动公司投诉过投诉了哪些方面的问题？,
B: 我那个套餐本来是88，他一个月干嘛？那什么套餐什么128 128是180，干嘛交电话费交200块不够要交300块，剩下20块是280，没不知道怎么用的，我搞不清楚，我就叫他去查一下。,
B: 那查了这个，还好，这个才有180。,
A: 啊，女士您。,
A: 女士您。,
B: 对对。,
B: 这个月收200块的里面。,
B: 加20块钱里面了。,
A: 嗯，近三个月内。,
B: 你这。,
A: 您说女士。,
A: 近三个月内，您是否就固定电话业务向移动公司投诉过投诉了哪些方面的问题？女士，您有投诉过吗？近三个月内。,
B: 我们？,
B: 有啊。,
A: 投诉的是哪方面呢？女士。,
B: 不过，我话费套餐。,
B: 我我套餐干嘛？128干嘛？一每个月128还还还还有用超出一两百多，交电话费都是交200多啊，两三百呀。,
B: 百块在里面直接20块在里面，我说怎么用的，他说哪里哪里有什么7788的，我们也不认识字，他怎么讲我们我说我都不要，你给我取消。,
B: 这个月取消了，也是100多180这样。,
A: 还有其他方面吗？女士。,
B: 没有了，没有，我们也不懂，我们也不推荐什么，我们都没没得搞那些。,
A: 好的，投诉之后，您对移动公司的投诉处理是否满意，可以打几分？,
B: 那个可以那个那样那样的挺好的，这个怎么对他就怎么做了，没还可以挺满意的。,
A: 对。,
A: 请您用一到10分之间任意一个整数来评价，很满意，为10分很不满意为一分，请问您打几分？,
A: 你们呢？,
B: 就是18块钱八分的呀，还可以。,
A: 嗯。,
A: 女士，请问您打几分呢？,
B: 打一般般嘛，一般般都可以了嘛，一般般嘛，你等一下也。,
B: 我也搞不清那个小妹也挺好的。,
A: 呃，一到10分打几分女士用分数来表达。,
A: 那。,
A: 那。,
B: 他把我。,
A: 好的，女士，您认为移动公司固定电话业务有哪些方面需要改进？,
B: 那些套餐我要来干嘛呢？老人家要那套餐来干嘛了？,
B: 套餐我们都不需要了，那些什么套餐呢，什么流量啊，什么哎呀，我都搞不清楚，那个我们我说我都不要，我多少的多少，我也讲不完，家里有宽带这些我怎么用的完了？,
A: 还有其他。,
A: 您好，女士，您认为移动公司固定电话业务有哪些方面需要改进？针对固定电话的。,
A: 您觉得有哪些方面需要改进？,
B: 我固定多少的多少嘛，是不是啊，我们钱流量用不完的，你本来就补贴给我们嘛，也不补贴也不干嘛，现在我们也没上班了，都在家里，你说有时候在家外面上班，要用流量流量大一点，现在没上班了，在家里带娃娃，是不是家里也有宽带，我们怎么用的完了也用不完的？,
B: 啊，剩的也没返给我们啊，还不是扣掉了，也扣掉都没有返给我们，反正每个月我们这这一个月才一个月才到啊，它扣流量啊，今天才四号啊。,
B: 我，我昨天。,
A: 好的，女士。,
A: 你好。,
A: 您的职业属于学生上班族还是自由职业呢？,
B: 我刚才现在在家里带孙子。,
B: 对，在家里百分之三两个月了。,
A: 好的。,
A: 好的，女士，您的年龄段属于18岁以下，18到44岁45到64岁，还是65岁及以上呢？,
B: 我哪里这么大呀，我没有这么大。,
A: 嗯，请问您的年龄段属于18岁以下，18到44岁45到64岁？,
A: 还是65岁及以上呢？,
B: 啊，你说我年龄多大，是不是？,
A: 抱歉，女士没太听清，您再说一遍。,
B: 你说我年龄多大，是不是啊？,
A: 是18到44岁呢，还是？,
B: 我们年纪是五55 15 14岁56岁呀。,
A: 啊，你说。,
A: 好的，女士，您的居住地属于城市县城区乡镇还是农村呢？,
B: 张家园村小妹。,
A: 好的，我们的访问就结束了，谢谢您的支持与配合，祝您愉快再见，谢谢您女士。,
B: 拜拜。

场景标签: 服务场景、满意度调研