A: ,
B: 喂。,
A: 您好，我是 C T R市场研究公司的访问员，我们正在进行一项汽车售后服务满意度调查，了解您关于服务站售后服务的想法，耽误您几分钟，您方便吗？,
B: 方便。,
A: 好的，谢谢。请问您是否拥有以下种类的汽车呢？轻卡轻客新能源。,
B: 停课。,
A: 啊，先生，不好意思啊，就是我们之前跟你沟通的是呃，汽车种类是金卡，然后呃保养的最近保养的时间是呃。,
A: 四月到九月之内，就是呃，还有它的车型，就是品牌是江淮。,
B: 哦。,
A: 嗯嗯，好的好的，那我们就重新开始访问啊。,
B: 好的。,
A: 您好，我是 C P R市场研究公司的访问员，我们正在进行一项汽车售后服务满意度的调查，了解您关于服务站售后服务的想法，耽误您几分钟，您方便吗？,
B: 方便。,
A: 嗯，好的，请问您您是否拥有以下种类的汽车呢？呃，金卡轻客新能源是哪一个呢？,
B: 金卡。,
A: 嗯，好的。,
A: 嗯，请问您的车符合哪种排放标准呢？国五还是国六呢？,
B: 五五。,
A: 好的。,
A: 呃，请问您最近一次在服务站进行维修保养的时间是什么时候呢？是几月呢？,
B: 24年的六月。,
A: 嗯，好的，谢谢。,
A: 啊，那请问您最近一次在服务站进行维修保养是否为首次保养吗？,
B: 不是。,
A: 嗯，好的呃，请问您呃，是您亲自到服务站进行车辆维修保养吗？,
B: 是的。,
A: 嗯，好的嗯，请问您最近一次去服务站是进行维修还是保养还是维修保养同时做呢？,
A: 好的好的。,
B: 保养。,
A: 好的嗯，请问您拥有的星卡品牌是福田江淮江宁？,
B: 江淮。,
A: 好的。,
A: 嗯，请问您最近一次维修保养的服务站是江淮品牌嗯，品牌下的服务站吗？,
B: 是的。,
A: 嗯，好的。,
A: 呃，请问您的这台车最后一次是在哪个省份维修保养的呢？,
B: 黑龙江。,
A: 嗯，好的。,
A: 那请问就是您在呃，黑龙江的哪个城市呢？,
B: 在黑龙江的南岗区这边，哈尔滨市。,
A: 嗯，好的，谢谢。,
A: 嗯，那请问对服务站环境设施环节的以下方面的满意度进行打分，请您用一到10分进行评价，10分表示非常满意，一分表示非常不满意，开车进出服务站容易，您打几分呢？,
B: 九分。,
A: 嗯，好的，服务站外部呃，环境干净，嗯，干净，干净整洁，您打几分呢？服务站外部。,
B: 积分。,
A: 嗯，好的，服务站休息区整洁舒适，您打几分呢？,
B: 基本。,
A: 嗯，好的嗯，维修车间整洁有序，您打几分呢？,
B: 啊，对。,
A: 嗯，好的，您对该服务站环境设施总体评价打几分呢？,
B: 积分。,
A: 嗯，好的，谢谢。,
A: 嗯，那请问在保养就是进行保养前服务顾问是否告知您本次保养要进行的项目呢？,
A: 是呀。,
B: 有的。,
A: 嗯，好的呃，服务顾问是否告诉您本次保养所需时间呢？,
B: 有的。,
A: 嗯，好的呃，服务站是否有预约服务来灵活的安排您希望保养的时间呢？,
A: 嗯。,
B: 稍等。,
A: 嗯，好的呃，请对服务站服务接待环节的以下方面呢，满意度进行打分服务接待过程嗯，热情礼貌，您打几分呢？,
A: 然后考虑一下。,
B: 九分。,
A: 嗯，好的呃，到达服务站后，服务顾问接嗯，接车即时高效，您打几分呢？,
B: 10分。,
A: 嗯，好的，服务顾问认真倾听您的需求，并做出合理解答，您打几分呢？,
A: 对。,
B: 九分。,
A: 嗯，好的，服务顾问能清楚解释所需进行的保养内容和费用，您打几分呢？,
A: 像无法打电话，您最近的。,
B: 10分。,
A: 嗯，好的，那您对该服务站嗯，服务接待的总体评价，您打几分呢？,
B: 10分。,
A: 嗯，好的。,
A: 那。,
A: 呃，那请问就是您对服务站？,
A: 呃，服务接待的总体评价，嗯，就是高于前面的呃，评分是为什么呢？,
A: 满意比较满意。,
B: 服务人员速度很及时。,
A: 就是。,
A: 好的。,
A: 嗯，好的。,
A: 嗯，那除了这方面还有吗？,
B: 没有了。,
A: 嗯，好的。,
A: 嗯，那请问请对服务站维修质量环节的以下方面的满意度进行打分，服务站有齐全的检测设备和保养设备，您打几分呢？,
B: 基本。,
A: 嗯，好的呃，维修技师技术手链，您打几分呢？,
B: 对。,
A: 嗯，好的，保养质量可靠，反攻情况很少发生，您打几分呢？,
B: 记得。,
A: 呃，保养所花时间合适，您打几分呢？,
A: 宽带。,
B: 600。,
A: 嗯，好的，您对该服务将的保养质量总体评价打几分呢？,
A: 嗯，好的嗯。,
A: 嗯，就是您的车是一次就保养好了的吗？,
B: 是的。,
A: 嗯，好的。,
A: 呃，您的车是否在承诺时间内保养好呢？,
B: 用的。,
A: 下个月。,
A: 嗯，好的呃，请对服务站交车结算环节的以下方面的满意度进行打分，交车到呃，交车过呃，过程及时高效，热情周到，您打几分呢？,
A: 嗯，好的，保养费用公开透明明码标价，您打几分呢？,
B: 好嗯。,
B: 积分。,
A: 嗯嗯，好的，交付时车辆内外部干净整洁，您打几分呢？,
B: 600。,
A: 嗯，好的，您对该服务站交车结算总体评价，您打几分呢？,
B: 基本。,
A: 嗯，好的。,
A: 嗯，那墙上是否贴嗯，张贴主要零部件价格公式价格和保养项目呢？,
B: 用的。,
A: 嗯，好的呃，服务站是否提供结算清单，并做详细解释呢？,
B: 有的。,
A: 嗯，好的，交车时是否提醒下次保养时间呢？,
B: 必须吗？,
A: 嗯，好的嗯，针对您此次在服务站接受服务的服务服务站是否存在服务不诚信行为呢？,
B: 没有。,
A: 嗯，好的，针对您此次的保养项目服务站的配件是否齐全呢？,
B: 一下。,
A: 好的，那请问您更换了什么配件呢？,
A: 嗯，好的。,
B: 关了，如果在。,
A: 嗯，好的，那除了这方面还有吗？,
B: 没有了。,
A: 呃，那服务站是否推荐非原厂配件呢？,
B: 没有。,
A: 嗯，好的嗯，您本次保养的配件资料可靠，这方面您打几分呢？,
B: 九分。,
A: 嗯，好的，您本次保养的配件齐全，供应及时打几分呢？,
A: 您好，请讲。,
B: 基本。,
A: 嗯，好的。,
A: 呃，那您对本次保养的配件具体等待了时间是多长呢？是一天内还是一天以上呢？,
B: 一天内。,
A: 嗯，好的，请问更换与本次保养相同的配件，您可接受的最长等待时间是不要等待当场完成还是一天内呢？,
B: 一天内。,
A: 嗯，好的呃，请那您对本次保养的配件价格合理打几分呢？,
A: 不满意。,
B: 基本。,
A: 好的，谢谢嗯，您是否使用过呃？汽车精品就是比如智能中控屏注册空调，雨伞水杯等呢？是否使用过呢？,
B: 用。,
B: 用的。,
A: 嗯，好好的嗯，那您对使用过汽车精品比嗯这方面的满意度打几分呢？,
A: 嗯，好的嗯，那您对该服务站配件服务的总体评价，您打几分呢？嗯，好的，谢谢嗯。,
B: 积分。,
B: 基本。,
A: 就是最后呃，请对服务站的总体满意度进行打分，一到10分，您打几分呢？总体满意度。,
B: 九分。,
A: 嗯，好的，谢谢。,
A: 呃，您对这家服务站的维修保养服务过程还有哪些意见或要求吗？,
B: 没有。,
A: 嗯，好的。,
A: 呃，您根据您接受呃维修保养服务的体验，今后您还会光临这家服务站吗？,
B: 会的。,
A: 嗯，好的呃，您会推荐您的亲戚朋友到这家服务站接受服务吗？,
B: 会的。,
A: 嗯，好的，谢谢。非常感谢您的配合，我们的访问就到此结束，访问过程会录音，请您放心录音只会是只是为了方便我们后期对访问进行总结，我们确保对您提供的所有个人信息保密，如果您对本次访问内容有任何建议，请拨打客服电话0108 20153887016，祝您生活愉快，再见，请您先挂机，谢谢。

场景标签: 服务场景、满意度调研