B: 哎哎。,
B: ,
A: 你好，我这边是电信的173，尾号是0789，你是机主是吗？,
B: 嗯嗯，对对对。,
A: 嗯，您是说之前有办理了两个权益包有疑问是吧？但是我从系统查了一下，这两个权益包，21号已经取消掉了，您这是有什么问题？嗯，您说。,
B: 对。,
B: 是我是后来他说给我发了扣费的短信之后，然后我是才赶紧的取消，因为就是当时是家里是老人在用这个手机号，然后当时这个推销的这个人员，他是说是给免费升级，所以说问同不同意，然后呢说嗯，同意等他说完同意之后，他才一步步说什么要添加企业微信，要下载一个软件，而且要点这儿点这儿点，那那肯定是不会操作，我就觉得这种推销就是非常的给人造成了这个不便。,
A: 嗯。,
A: 嗯。,
A: 哦。,
A: 哦。,
A: 嗯。,
A: 噢。,
A: 哦。,
A: 嗯。,
B: 然后因为就是不首先是他没有说清楚，就是如果这个东西是免费，它有个前提，那你要先说前提大家才会同意免费，你不能同意之后，后续这么复杂，然后就是家里老人也不会领，然后它产生两个月的扣费。,
A: 嗯。,
A: 就是。,
A: 嗯。,
A: 噢，你这个手机现在的话，是谁在用的是您呀，还是您您家人在用呀？,
B: 嗯，是我对家人。,
A: 嗯，其实这个它它它这个业务吧，它会先扣费，再返费就返到咱们翼支付里头，咱们到翼支付里头把那个扣那个钱领回来充值。,
B: 对，就是这个翼支付，它就是先点点这儿再点这儿这个太复杂了，我听着都复杂，更何况是他们的，然后我们我们就是如果不在一起的时候，那怎么点呢？,
B: 所以我就赶紧把它取消了，然后一看它还有就是一个月30块钱，两个月是60块钱的扣费，我觉得这种推销人员的这种就是特别的不对，然后就是你什么你都要讲清楚，你尤其是对这个岁数大的人。,
A: 你。,
A: 哦。,
A: 我。,
A: 你。,
A: 嗯嗯。,
A: 嗯，您看要不这样吧，这个月的话，我带着您，咱把券儿领了，领了之后充值上，然后上个月的费用，我给您申申请一下，这个因为咱这个月。,
B: 啊，我不。,
B: 对，就是当时退的时候，那个工作人员就是跟我说来着，让我怎么着怎么着。哎，我也听着好复杂，就是还要有那个软件儿，它不是点一下就行，从哪儿找哪哪哪儿，我不想点，我也不想下载这个软件。,
A: 嗯，您说。,
A: 嗯，你看我也理解您的这个心情，但是咱们这个业务好像就是一个需要到翼支付去领券的这种业务，你要不领的话就就。,
A: 浪费了呀，对吧，所以所以。,
B: 是，但是它应该就是先把这个事说明白，它就是为了宣传这个软件或者怎么着，他如果一说这个，那我们肯定不让免费升级，因为我们不下这个软件，我们也不这样去领。,
A: 嗯嗯。,
A: 嗯。,
A: 嗯，我也听了一下那个录音又给咱们说是收您30返您30的券，你到翼支付去领券充值。,
A: 嗯，其实其实有给咱们说，您看是这样，因为我们去申请不用的话，你得有这个承担人，就是谁来承担这个费用，如果说话务员没有给您说这个需要到翼支付去领券，那肯定是不用说，肯定是咱们话务员来承担，并且让我们公司，所以它也会有一个扣罚，但是人家说了这个没有办法给您全部承担。,
A: 所以说我带着您，咱把这个月的券领了，领了之后充值上上个月的费用可以给咱们申请一下，你看这样行吗？,
B: 嗯，但是我那次上次听那个话务员说就，反正就是领的很麻烦。,
A: 嗯，其实也不麻烦，因为我们给您说的时候吧，可能您没有接触过这个觉得麻烦我们给您说的时候吧，就往往会多说一些，就是为了让您听明白是怎么回事儿，包括我给咱们别的用户解释，这个也一样好多，我解释完了之后，他们都要保留着用这种业务，其实是。,
B: 嗯，就是，但是就是说以后我们就是尽量给这种老人老人使的，这种就不要有这种推销业务，也不要就是别管什么免费不免费，就是尽量给拦截一下，这种就是说哈。,
A: 可能就是说。,
A: 哼。,
A: 嗯，可以我。,
A: 哦。,
A: 可以可以可以，我可以给您把这个号儿呃0789这个号，咱们特殊的申请一下，做一个免费的停机保护就以后了，像这种电信再有推荐业务的电话，就不会再联系这个号码了。,
A: 也就避免没有这种情况了，就。,
B: 对对对对。,
A: 嗯。,
B: 嗯，那这两个月的剩余费用，您不能都申请吗？还非得要这个月也领一下，因为我也没操作过。,
A: 嗯。,
A: 这个确实申请不了，您看要不就这样，我刚才给您说申请个30，要不这样吧，我个人给您再承担20给您退50吧，您看这样行吗？,
B: 哎。,
B: 嗯，退50。,
A: 噢，就等于，但是我我我也查一下，咱这两个月的话，这个流量也有用。,
A: 用的不多，就是说，但是也也有用。,
A: 嗯。,
B: 我们本身好像就是这个59的套餐，它里边是含有这个，还有这个那个流量的。,
A: 对。,
A: 对呀。,
B: 就是它不是这个30块钱带的，是我们自己本身的套餐带的。,
A: 不不，不不，您套餐里头也有，咱们这个业务也有咱们这个业务有15个 G，它是业务本身有五个 G。,
A: 然后又额外赠送了10个 G，一共是15个 G。,
B: 嗯，哎呀，我是。,
A: 嗯，这样这样，这样的话，就说您您这边也能呃。,
A: 同意咱们这个方案，我这边儿也跟领导也好有个交代，因为我们如果说话，务员说我们确实不能全部的申请费用，这20的话也是我个人来给您承担的，我也考虑到您这不说了吗？是个老人对吧？那也了解到这个情况了，我们是申确实是申请不了全部费用的。,
B: 嗯。,
A: 来。,
B: 那你等一下吧，我试一下这个这个那个翼支付，我下一下，您稍等一下哈。,
A: 哼。,
A: 噢，您，您不用管，没事，您下吧。,
A: 下载之后，上传您的身份证绑定您的银行卡。,
B: 啊，还要绑定银行卡，那我们不绑定。,
A: 嗯。,
A: 嗯，其实这个翼支付就跟咱那个微信支付宝一样，要用的时候必须得绑定一下才能用呀，因为咱们领。,
B: 那肯定是那肯定是不行，您就再帮我跟领导说一下这个事吧，我我觉得。,
A: 确实申请不了那么多女士，我可以给您添加个50的话费，您看这样行吗？,
A: 你要是同意的话，我现在立马就能给您添加上一会儿，大概10分钟左右就会到账。,
A: 但是全部的话，咱确实申请不了女士，那互相理解一下是吧？如果说话务员他没有没有说需要到翼支付去领券儿等，等这些，那肯定是我们的责任，我我不会给您说这么多，我就直接给您申请这个费用了。,
B: 就是。,
B: 好。,
B: 嗯。,
A: 一共扣一共扣了，您60，我给您退个50后期的话，我给您把这号码咱做一个保护，就避免再有这种情况了吧，是吧？,
B: 对，就避免再有这种推销就什么，别管它送我们多少，我们都不需要。,
A: 对。,
A: 嗯。,
A: 对对对，您这边如果说想办什么业务，或想咨询什么业务，咱们到营业厅给我打一万号去咨询去办理，就避免就有这种情况了，是吧？,
B: 啊。,
B: 嗯，这个是。,
B: 退话费是吧，就当话费充。,
A: 嗯。,
A: 对，直接直接直接到您话费里了。,
B: 行，那就这样吧，我也不想再那啥了，就是以后不要有这种情况就好。,
A: 嗯。,
A: 行。,
A: 可以可以可以，那您稍等，您别挂，我这边帮您操作添加啊。,
B: 嗯。,
B: 哎，好嘞。,
A: 业务是已经取消了啊。,
B: 好。,
B: 嗯。,
A: 把这个。,
A: 今天不能。,
A: 哦。,
A: 我给您发短信了，您回个短信吧，这个是给您嗯添加50话费的一个短信，您回复短信100189就行了。,
B: 啊，我看一下，好像还没来二号，现在来了。,
A: 对。,
A: 嗯，咱们通。,
B: 但是呢。,
B: 100189是吧啊，好。,
A: 对。,
B: 噢，发送了。,
A: 发送了是吧，稍等啊。,
A: 嗯，可以了，给您那个。,
A: 添加上网，我看您现在。,
B: 嗯，好。,
A: 大概10分钟左右就会到账啊，这个到时候您查一下啊。,
B: 啊，好这个话费券，它就不用，我们再兑换吧。,
A: 不用不用，不用直接到您话费里了。,
B: 噢。,
A: 就就就就抵了，抵了您的话费了啊，这个没事儿啊，你你不用管它啊。,
B: 噢。,
B: 不用管好嘞，好嘞，您帮我再确认一下，我现在这个手机号就是这个59的套餐吧，您帮我再确认一下。,
A: 嗯嗯，行啊。,
A: 嗯。,
A: 我看一下啊，稍等啊。,
B: 祝您。,
A: 啊。,
A: 行嗯。,
A: 对，您是账单出账的话，是89 89的话，您不有一个30的返费吗？对59。,
B: 嗯，好的行，好嘞。,
A: 嗯，对着呢啊，别的没有什么变动啊。,
B: 嗯。,
B: 嗯行。,
A: 哎，行好，那不打扰您了，您这边如果接到一万号的回访，说一声问题已经处理好了，也避免我重复打扰您就行，行吧？,
B: 哎，好嘞，行好的。,
A: 哎，行好再见啊。,
B: 嗯，好勒，谢谢嗯。,
A: 好，再见。,
B: 嗯。

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