B u n d e s v e rw a l t u n g s g e r i ch t T r i b u n a l ad m i n i s t r a t i f f éd é r a l T r i b u n a l e am m i n i s t r a t i vo f e d e r a l e T r i b u n a l ad m i n i s t r a t i v fe d e r a l Abteilung II B-208/2014 U r t e i l v o m 16 . J u li 2 0 1 4 Besetzung Richter Ronald Flury (Vorsitz), Richter Philippe Weissenberger, Richter Hans Urech, Gerichtsschreiber Michael Müller. Parteien A._______ AG, vertreten durch Rechtsanwalt Dr. iur. Mattias Dolder, Schwager Mätzler Schneider, Poststrasse 23, Postfach 1936, 9001 St. Gallen, Beschwerdeführerin, gegen Staatssekretariat für Wirtschaft SECO, Vorinstanz. Gegenstand Bewilligung für Sonn- und Feiertagsarbeit. B-208/2014 Seite 2 Sachverhalt: A. A.a Die A._______ AG [vormals AG; nachfolgend: Beschwerdeführe rin], Z._______, betreibt eine Dialogmarketing -Agentur für aktives und pass i- ves Telemarketing (Call-Center) und bietet Seminare sowie Consulting für Call-Center an. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen für ihre Auf- traggeber Anfragen, Beschwerden und Bestellungen von Kunden im Ver- sandhandel entgegen (sog. Inbound Call-Center). Für diese Tätigkeit ver- fügte die Beschwerdeführe rin über eine vom 5. Juli 2010 datie rende Ar- beitszeitbewilligung des Staatssekretariats für Wirtschaft SECO (nachfo l- gend: Vorinstanz) für Sonn- und Feiertagsarbeit. Da diese Bewilligung bis zum 30. Juni 2013 befristet war, ersuchte die Beschwerdeführerin die Vorinstanz mit Gesuch vom 2. Juli 2013 um eine Verlängerung derselben. A.b Mit Schreiben vom 6. August 2013 stellte die Vorinstanz der B e- schwerdeführerin die Ablehnung ihres Gesuchs in Aussicht und lud diese ein, Stellung zu nehmen. A.c Mit Eingabe vom 15. August 2013 liess die Beschwerdeführerin der Vorinstanz eine Stellungnahme zukommen mit der Bitte um Wiedererw ä- gung ihres Verlängerungsgesuches. Zur Begründung machte sie das B e- stehen eines besonderen Konsumbedürfnisses nach Art. 28 Abs. 3 der Verordnung 1 vom 10. Mai 2000 zum Arbeitsgesetz (ArGV 1, SR 822.111) sowie eine Beschränkung ihrer internationalen Konkurrenzfähigkeit nach Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1 geltend. A.d Nach erneuter Prüfung des Sachverhalts teilte die Vorinstanz der Be- schwerdeführerin mit Schre iben vom 1. Oktober 2013 mit, sie werde die Bewilligung nicht verlängern und bat um Mitteilung, ob die Beschwerd e- führerin eine negative Verfügung wünsche oder ihr Gesuch zurückziehe. A.e Mit Stellungnahme vom 29. Oktober 2013 ersuchte die Bes chwerde- führerin die Vorinstanz u m erneute Prüfung ihres Gesuchs bzw. um E r- lass einer beschwerdefähigen Verfügung. Mit Schreiben vom 26. November 2013 reichte sie der Vorinstanz zum Beleg des besond e- ren K onsumbedürfnisses zwei Excel -Zusammenstellungen einer poten- tiellen Auftraggeberin ein. B. Mit Verfügung vom 6. Dezember 2013 (publiziert im Bundesblatt vom B-208/2014 Seite 3 27. Dezember 2013 [BBl 2013 9755]) lehnte die Vorinstanz das Gesuch der Beschwerdeführerin vom 2. Juli 2013 sowie deren Wiedererw ä- gungsgesuche vom 15. August und 30. Oktobe r 2013 ab. Zur Begrü n- dung führte sie aus, Bestellungsaufnahmen im Auftrag von Versandhänd- lern stellten keine besonderen Konsumbedürfnisse im Sinne von Art. 28 Abs. 3 ArGV 1 dar. Die Beschwerdeführerin habe die Möglichkeit, Arbei t- nehmende für diese Tätigkeiten von Montag bis Samstag zwischen 6 und 23 Uhr zu beschäftigen. Im Übrigen könnten aufgrund technischer Mö g- lichkeiten Bestellungsaufnahmen an Sonn - und Feiertagen ohne die Be- schäftigung von Personal entgegen genommen werden. Betreffend die von der Beschwerdeführerin geltend gemachte Beschränkung ihrer inte r- nationalen Konkurrenzfähigkeit hielt die Vorinstanz fest, eine solche liege vor, wenn bei vergleichbaren Unternehmen im Ausland aufgrund geringe- rer Sozialkosten, tieferer Löhne, Investitions - sowie Transportkosten Pro- dukte billiger produziert und verkauft werden könnten. E ine abweichende arbeitsgesetzliche Regelung resp. ein fehlendes Verbot von Sonn - und Feiertagsarbeit im Ausland oder eine abweichende ausländische Bewill i- gungspraxis bezüglich Sonn- und Feiertagsarbeit erfüllten die Vorausset- zungen gemäss Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1 nicht. C. Gegen diese Verfügung erhebt die Beschwerdeführerin mit Eingabe von 14. Januar 2014 Beschwerde beim Bundesverwaltungsgericht. Sie stellt – unter Kosten- und Entschädigungsfolge – folgende Anträge: die ange- fochtene Verfügung sei aufzuheben und es sei ihr zu bewilligen, Arbei t- nehmer an Sonn - und Feiertagen für den Betrieb ihres Inbound - Callcenters zu beschäftigen; eventualiter sei die Angelegenheit zu weit e- ren Abklärungen an die Vorinstanz zurückz uweisen. Sie rügt, entgegen der Auffassung der Vorinstanz liege eine Beschränkung der Konkurren z- fähigkeit dem ausdrücklichen Wortlaut von Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1 zufolge nicht nur dann vor, wenn bei vergleichbaren Unte rnehmen im Ausland aufgrund geringerer Sozialkosten, tieferer Löhne, Investitions - sowie Transportkosten Produkte billiger produziert und verkauft werden könnten, sondern auch "wegen längerer Arbeitszeiten oder ande rer Ar- beitsbedingungen" im Ausland. Auch gemäss BGE 131 II 212 vermöchten unterschiedliche Arbeitszeiten im Vergleich zum Ausland eine Ausnahme- bewilligung zu rechtfertigen. Vorliegend würden vorwiegend Konkurrenten aus Deutschland, wo faktisch keine Beschränkung für Sonn- und Feier- tagsarbeit in C all-Centern bestehe, ihre Konkurrenzfähigkeit beschrän- ken. Überdies könnten deutsche Call -Center ihre Dienstleistungen au f- grund der dort notorisch niedrigeren Löhne und tieferen Investitionskos-B-208/2014 Seite 4 ten günstiger anbieten, was für Schweizer Call -Center erst recht zur Not- wendigkeit von Sonn - und Feiertagsarbeit führe. A ufgrund der bestehe n- den Einschränkung habe sie bereits verschiedene Kunden verloren, wel- che nunmehr Call-Center in Deutschland engagiert hätten. Es sei abse h- bar, dass sie ohne Bewilligung für So nn- und Feiertagsarbeit weitere Kunden verlieren werde, was die Auflösung von Arbeitsverhältnissen und letztlich eine Gefährdung der Unternehmensfortführung zur Folge hätte. Potentielle Neukun den würden das vorliegende Verfahren mit grosser Aufmerksamkeit mit verfolgen, setzten sie doch für eine Zusammenarbeit mit der Beschwerdeführerin allesamt die Leistung von Sonn - und Feier- tagsarbeit voraus. Darüber hin aus sei die Bewilligung auch unter dem Gesichtspunkt des besonderen Konsumbedürfnisses gemäss Art. 28 Abs. 3 ArGV 1 zu erteilen, habe die Vorinstanz doch ein solches noch in der Bewilligung vom 5. Juli 2010 explizit bejaht und hätten sich die Recht s- grundlagen zwischenzeitlich nicht verändert. Das Vorliegen eines solchen besonderen Kundenbedürfnisses belegten die im vorinstanzlichen Verfah- ren ins Recht gelegten Prospektkopien von Versandhäusern sowie die ebenfalls eingereichten Excel -Zusammenstellungen einer potentiellen Auftraggeberin. D. In ihrer Vernehmlassung vom 14. Februar 2014 hält die Vorinstanz an i h- rer ablehnenden Verfügung vom 6. Dezember 2013 fest und beantragt die Abweisung der Beschwerde. Sie bringt vor, für Te lefonzentralen be- stehe mit Art. 33 der Verordnung 2 vom 10. Mai 2000 zum Arbeitsgesetz (ArGV 2, SR 822.112) eine Sonderbestimmung, welche Nacht- und Sonn- tagsarbeit zulasse, jedoch nicht auf Arbeitnehmende anwendbar sei, we l- che – wie vorliegend – ausserhalb der Erbringung von reinen Telefo n- diensten mit kommerziellen Dienstleistungen wie namentlich Telefonma r- keting und dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen beschäftigt sei- en. Bei der Gewährung von Ausnahmen vom Sonntagsarbeitsverbot sei nach der Rechtsprechung ein strenger Massstab anzuwenden. Für die Frage der erheblichen Beeinträchtigung der Konkurrenzfähigkeit gemäss Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1 bedeute dies, dass eine abweichende Rege- lung der Sonntagsarbeit im Ausland ebenso wie der Umstand, dass dort de facto am Sonntag gearbeitet werden dürfe, für sich alleine keinen hi n- reichenden Bewilligungsgrund darstelle. Damit eine Bewilligungserteilung gestützt auf Art. 28 Abs. 2 Bst. c Ar GV 1 in Frage komme, müsse das Konkurrenzland insgesamt gesehen über deutlich arbeitgeberfreundliche- re Arbeitszeiten (so bspw. e ine deutlich höhere gesetzlich zulässige w ö- chentliche Höchstarbeitszeit) oder allgeme ine Rahmenbedingungen ve r-B-208/2014 Seite 5 fügen. Diese Voraussetzungen seien bei einem EU - und Nachbarstaat wie Deutschland grundsätzlich nicht erfüllt. Die wirtschaftliche Unentbehr- lichkeit, so führt die Vorinstanz weiter aus, wirke sich in der Regel dahi n- gehend aus, dass eine Maschine oder ein kostenintensives Arbeitsverfah- ren während der Nacht und am Sonntag weiterlaufen müsse, um im Ve r- gleich mit dem Ausland konkurrenzfähig zu bleiben. Vorliegend gehe es aber nicht um eine derart gelagerte Konkurrenzsituation, sondern um die Frage, ob am Sonntag Verkaufstätigkeiten zulässig seien. Hinsichtlich des geltend gemachten besonderen Konsumbedürf nisses nach Art. 28 Abs. 3 ArGV 1 betont die Vorinstanz unter Verweis auf ihre Ausführungen in der angefochtenen Verfügung, ein solches sei nicht gegeben. Zum e i- nen handle es sich beim Entgegennehmen von telefonischen Bestellu n- gen nicht um eine täglich notwendige un d unentbehrliche Dienstleistung, zum anderen wü rde das Fehlen eines solche n Dienstleistungsangebotes an Sonn- bzw. Feiertagen nicht von einem Grossteil der Bevölkerung als wesentlicher Mangel empfunden. Ausserdem könne eine Bestellung auch auf Band gesprochen werden. Die von ihr im Juli 2010 erteilte Bewilligung hätte aus heutiger Sicht in dieser Form nicht erteilt werden dürfen. Diesen Fehler gelte es nun – den rechtlichen Grundlagen entsprechend und mit Blick auf die rechtsglei che Behandlung mit anderen Call -Centern – zu korrigieren. Aus dem Umstand, dass der Beschwerdeführerin schon ei n- mal eine Bewilligung erteilt wurde, könne diese daher keinen Anspruch auf Verlängerung ableiten. Zu guter Letzt weist die Vorinstanz darauf hin, dass eine Bewilligungserteilung Signalwirkung auf andere Bereiche des Detailhandels haben würde und letztlich die Gefahr einer Aushöhlung des Sonntagsarbeitsverbots bestünde. E. Mit Replik vom 20. März 2014 wendet die Beschwerdeführerin ein , der Vorinstanz könne nicht beigepflichtet werden, dass es bei der "wirtschaf t- lichen Unentbehrlichkeit" nur um die Laufzeiten kostenintensiver Masch i- nen bzw. Arbei tsschritte gehen soll . Eine solche Einschränkung finde in den massgeblichen Rechtsgrundlagen keine Stütze. Gleiches gelte für die Behauptung der Vorinstanz, wonach für eine Ausnahmebewilligung nachzuweisen wäre, dass im fraglichen Konkurrenzland "insgesamt ge- sehen" deutlich "arbeitgeberfreundlichere Arbeitszeiten" bestehen wü r- den. Eine derartige Voraussetzung ergebe sich auch nicht aus der bu n- desgerichtlichen Rechtsprechung. Im Übrigen gehe es nicht um eine U n- terscheidung zwischen arbeitgeberfreundlichen und arbeitgeberunfreund- lichen Arbeitsbedingungen, sondern um die Frage der Konkurrenzfähi g- keit eines schweizerischen Unternehmens im Vergleich zu bspw. einem B-208/2014 Seite 6 solchen in Deu tschland. Sodann bringt die Beschwerdeführerin erneut vor, die Vorinstanz habe noch in der Bewilligung vom 5. Juli 2010 au s- drücklich das Bestehen eines besonderen K onsumbedürfnisses bejaht. Schliesslich rügt sie, der Vorschlag d er Vorinstanz, Anrufe sonntags auf Band aufzunehmen, vermöge in der Praxis nicht zu befriedigen und we r- de auch nirgends so praktiziert. F. Mit Duplik vom 28. April 2014 hält die Vorinstanz an der angefochtenen Verfügung sowie an ihrer Beschwerdeantwort vom 14. Februar 2014 fest und verzichtet auf weitere Ausführungen. Das Bundesverwaltungsgericht zieht in Erwägung: 1. 1.1 Gemäss Art. 31 des Bundesgesetzes vom 17. Juni 2005 über das Bundesverwaltungsgericht (VGG, SR 173.32) beurteilt das Bundesve r- waltungsgericht Beschwerden gegen Verfügungen nach Art. 5 des Bu n- desgesetzes vom 20. Dezember 1968 über das Verwaltungsverfahren (VwVG, SR 172.021). Die angefochtene Verfügung der Vorinstanz vom 6. Dezember 2013 ist eine Verfügung im Sinne von Art. 5 Abs. 1 VwVG. Gemäss Art. 33 Bst. d VGG unterliegen Verfügungen von den Depart e- menten unterstellten oder diesen administrativ zugeordne ten Dienststel- len der Bundesverwaltung, zu welchen die Vorinstanz zählt, der B e- schwerde an das Bundesverwaltungsgericht. Ein Ausschlussgrund g e- mäss Art. 32 VGG liegt nic ht vor. Die Zuständigkeit des Bundesverwal- tungsgerichtes für die Behandlung der vorliegenden Beschwerde ist damit gegeben. 1.2 Die Beschwerdeführerin ist als Adressatin der angefochtenen Verf ü- gung durch diese besonders berührt und hat ein schutzwürdiges Intere s- se an deren Aufhebung oder Änderung (Art. 48 VwVG). Sie ist vorliegend demnach zur Beschwerdeführung legitimiert. 1.3 Die Eingabefrist sowie die Anforderungen an Form und Inhalt der B e- schwerdeschrift sind gewahrt (Art. 50 und 52 Abs. 1 VwVG), der Koste n- vorschuss wurde fristgerecht geleistet (Art. 63 Abs. 4 VwVG) und die ü b- rigen Sachurteilsvoraussetzungen liegen vor (Art. 44 ff. VwVG). B-208/2014 Seite 7 1.4 Auf die Beschwerde ist somit einzutreten. 2. Mit der Beschwerde kann gemäss Art. 49 VwVG die Verletzung von Bun- desrecht einschliesslich Überschreitung oder Missbrauch des Ermessens, die unrichtige oder unvollständige Feststellung des rechtserheblichen Sachverhaltes sowie die Unangemessenheit gerügt werden. 3. 3.1 Gemäss Art. 18 Abs. 1 des Bundesgesetzes vom 13. März 1964 über die Arbeit in Industrie, Gewerbe und Handel (Arbeitsgesetz, ArG, SR 822.11) ist – unter Vorbehalt von Art. 19 ArG – in der Zeit zwischen Sams- tag 23 Uhr und Sonntag 23 Uhr die Beschäftigung von Arbeitnehmern un- tersagt. Dieser Zeitraum kann nach Art. 18 Abs. 2 ArG um höchstens eine Stunde vorgezogen oder verschoben werden, wenn die Arbeitnehmerver- tretung im Betrieb oder, wo eine solche nicht besteht, die Mehrheit der betroffenen Arbeitnehmer dem zustimmt. Ausnahmen vom Verbot der Sonntagsarbeit bedürfen gemäss Art. 19 Abs. 1 ArG der Bewilligung. Dauernde oder regelmässig wiederkehrende Sonntagsarbeit wird von der Vorinstanz bewilligt, sofern sie aus techn i- schen oder wirtschaftlichen Gründen unentbehrlich ist (Art. 19 Abs. 2 und 4 ArG). Diese Voraussetzungen werden in der Verordnung 1 vom 10. Mai 2000 zum Arbeitsgesetz (ArGV 1, SR 822.111) konkretisiert. 3.2 Nach Art. 28 Abs. 2 ArGV 1 liegt wirtschaftliche Unentbehrlichkeit dann vor, wenn: a. die Unterbrechung eines Arbeitsverfahrens und dessen Wiederingangsetzung hohe Zusatzkosten verursachen, die ohne die Leistung von Nacht - oder Sonntagsarbeit eine merkliche Schwächung der Wettbewerbsfähigkeit des Betriebes gegenüber seinen Konkurrenten zur Folge hat oder haben könnte; b. das angewandte Arbeitsverfahren mit unvermeidlich hohen Investitionskosten verbunden ist, die ohne Nacht - oder Sonntagsarbeit nicht amortisiert werden können; oder c. die Konkurrenzfähigkeit gegenüber Ländern mit vergleichbarem sozialem Standard wegen längerer Arbeitszeiten oder anderer Arbeitsbedingungen im Ausland erheblich beeinträchtigt ist und durch die Bewil ligung die Beschäft i- gung mit grosser Wahrscheinlichkeit gesichert wird. B-208/2014 Seite 8 3.3 Der wirtschaftlichen Unentbehrlichkeit im Sinne von Art. 28 Abs. 2 ArGV 1 gleichgestellt sind die besonderen Konsumbedürfnisse, deren Be- friedigung im öffentlichen Interesse liegt und n icht ohne Nacht - oder Sonntagsarbeit möglich ist (Art. 28 Abs. 3 ArGV 1). Solche Konsumb e- dürfnisse sind täglich notwendige und unentbehrliche Waren oder Diens t- leistungen, deren Fehlen von einem Grossteil der Bevölkerung als w e- sentlicher Mangel empfunden wü rde und bei denen das Bedürfnis da u- ernd oder in der Nacht oder am Sonntag besonders hervortritt (Art. 28 Abs. 3 Bst. a und b ArGV 1). Für bestimmte, im Anhang der ArGV 1 au f- gelistete Arbeits- und Produktionsverfahren wird der Nachweis der tec h- nischen oder wirtschaftlichen Unentbehrlichkeit im dort bezeichneten Um- fang vermutet (Art. 28 Abs. 4 ArGV 1 i.V.m. Anhang zur ArGV 1). 3.4 Nach Art. 27 ArG sind bestimmte Betriebe und Berufsgruppen vom Sonntagsarbeitsverbot ausgenommen. Die entsprechenden Sonderb e- stimmungen befinden sich in der Verordnung 2 vom 10. Mai 2000 zum Arbeitsgesetz (ArGV 2, SR 822.112). Für Telefonzentralen und die in ihnen beschäftigten Arbeitnehmer und Ar- beitnehmerinnen besteht gemäss Art. 33 Abs. 1 ArGV 2 eine Ausnahme von der Bewilligungspfli cht für Sonntagsarbeit. Dabei gelten als Telefo n- zentralen Betriebe, die in Zentralen telefonisch Auskunft erteilen, Anrufe und Aufträge entgegennehmen und weiterleiten (Art. 33 Abs. 3 ArGV 2). Die erwähnte Ausnahme gilt indessen nach Art. 33 Abs. 2 ArGV 2 nicht für Arbeitnehmer und Arbeitnehmerinnen, die ausserhalb der Erbringung von reinen Telefondiensten mit kommerziellen Dienstleistungen wie n a- mentlich Telefonmarketing und Verkauf von Waren sowie Dienstleistu n- gen beschäftigt sind. 3.5 Die vom Gesetz- und Verordnungsgeber gewählten Ausdrücke "wir t- schaftliche Unentbehrlichkeit", "Grossteil der Bevölkerung", "täglich no t- wendige und unentbehrliche Waren und Dienstleistungen", "wesentlicher Mangel" sowie "Bedürfnis, das dauernd oder in der Nacht oder am Son n- tag besonders hervortritt" stellen unbestimmte Rechtsbegriffe dar. Diese müssen im konkreten Anwendungsfall sachbezogen ausgelegt werden. Gemäss Lehre und Praxis ist die Auslegung und Anwendung von unb e- stimmten Rechtsbegriffen grundsätzlich ohne Beschränkung de r richterli- chen Kognition zu überprüfen. Wenn jedoch die verfügende Behörde den örtlichen, technischen oder persönlichen Verhältnissen näher steht, so hat der Richter Zurückhaltung zu üben, der Behörde einen gewissen B e- urteilungsspielraum zu zugestehen und so lange nicht einzugreifen, als B-208/2014 Seite 9 die Auslegung der Verwaltungsbehörde vertretbar erscheint (vgl. etwa BGE 119 Ib 254 E. 2b; ALFRED KÖLZ/ISABELLE HÄNER/MARTIN BERTSCHI, Verwaltungsverfahren und Verwaltungsrechtspflege des Bundes, 3. Aufl., Zürich 2013, Rz. 1577). 4. 4.1 Die Beschwerdeführerin geht davon aus, aufgrund der in Art. 33 Abs. 1 ArGV 2 für Telefonzentralen statuierten Ausnahme vom Sonntags- arbeitsverbot unterliege sie für die Entgegennahme von Kundenanfragen und -beschwerden – anders als für Bestellungsa ufnahmen – an Sonn - und Feiertagen keiner Bewilligungspflicht. 4.1.1 Zu den ausführenden Verordnungen zum Arbeitsgesetz hat die Vor- instanz konkretisierende Weisungen erlassen, die sich auch z ur rechtli- chen Tragweite der erwähnten unbestimmten Rechtsbegriffe äuss ern. Dabei handelt es sich um Verwaltungsverordnungen, welche im Gege n- satz zu Rechtsverordnungen keine neuen Rechte und Pflichten für Priv a- te statuieren, aber insofern von Bedeutung sind, als sie Gewähr für eine einheitliche und rechtsgleiche Verwaltungspr axis – insbesondere im E r- messensbereich der Behörde – bieten. Das Bundesverwaltungsgericht ist als verwaltungsunabhängige Instanz (vgl. Art. 2 VGG) an Verwaltung s- verordnungen nicht gebunden, sondern bei deren Anwendung frei. Sofern diese aber eine dem Einz elfall angepasste und gerecht werdende Ausl e- gung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulassen, werden sie von den Gerichten bei der Entscheidfindung mitberücksichtigt (vgl. BVGE 2008/22 E. 3.1.1., BGE 132 V 200 E. 5.1.2 , ULRICH HÄFELIN/GEORG MÜLLER/FELIX UHLMANN, Allgemeines Verwaltungsrecht, 6. Aufl., Zürich/ St. Gallen 2010, Rz. 123 ff.). 4.1.2 Zur vorliegend interessierenden Ausnahmebestimmung von Art. 33 ArGV 2 führt die Vorinstanz in der Wegleitung zur Verordnung 2 zum A r- beitsgesetz aus (vgl. ebenda, 233-1), dass diese Bestimmung keine An- wendung finde auf Betriebe wie etwa Versandhäuser, Call-Center oder Versicherungen, welche Waren oder Dienstleistungen zum telefonischen Verkauf anbieten oder die für sich oder im Auftrag Bestellungen für Waren oder Dienstleistungen entgegennehmen (Telefonmarketing). Für solche Tätigkeiten müsse um eine Bewilligung nachgesucht werden. 4.1.3 Da die Entgegennahme von Kundenanfragen und -beschwerden betreffend deren Auftraggeber resp. deren Produkte durch die Beschwer-B-208/2014 Seite 10 deführerin letztlich kommerziellen Charakter aufweist, ist vorliegend fes t- zuhalten, dass – ebenso wie die Entgegennahme von Bestellungen – auch die Erbringung dieser Dienstleistungen an Sonn - und Feiertagen aufgrund von Art. 33 Abs. 2 ArGV 2, welcher die Erbringung kommerziel- ler Dienstleistungen vom Geltungsbereich von Abs. 1 derselben Besti m- mung ausnimmt, entgegen der Ansicht der Beschwerdeführerin der Bewil- ligungspflicht untersteht. 4.2 Ausnahmebewilligungen für Sonntagsarbeit werden nach dem Vo r- stehenden dann erteilt, wenn diese aus technischen oder wirtschaftlichen Gründen unentbehrlich ist oder wenn ein besonderes Konsumbedürfnis danach besteht. Diese Unentbehrlichkeit sowie das besondere Konsu m- bedürfnis werden in Art. 28 ArGV 1 präzisiert. 4.2.1 Zur Begründung ihres beha upteten Anspruchs auf Erteilung bzw. Verlängerung der entsprechenden Bewilligung macht die Beschwerdefüh- rerin zunächst eine wirtschaftliche Unentbehrlichkeit im Sinne einer B e- schränkung ihrer internationalen Konkurrenzfähigkeit na ch Art. 28 Abs. 2 Bst. c A rGV 1 geltend. Zu einer solchen führe der Umstand, dass in Deutschland für Call -Center faktisch keine rlei Einschränkung betreffend Sonn- und Feiertagsarbeit bestehe, was von Seiten des Deutschen Di a- logmarketing Verbandes bestätigt werde. Aufgrund dieser Be schränkung habe sie Kunden verloren, welche nun Call -Center in Deutschland enga- giert hätten. Im Falle der Nichterteilung (bzw. -verlängerung) der Bewilli- gung sei damit zu rechnen, dass sie weitere Kunden verliere. Infolgede s- sen müsste sie Arbeitsverhältnisse auflösen bzw. sei die Fortführung des Unternehmens in der Schweiz gefährdet. Entgegen der Auffassung der Vorinstanz liege eine wirtschaftliche Unentbehrlichkeit im Sinne von Art. 28 Abs. 2 Bst. c. ArGV 1 nicht nur dann vor, wenn "bei vergleichbaren Un- ternehmen im Ausland aufgrund geringerer Sozialkosten, tieferer Löhne , Investitionskosten sowie Transportkosten billiger produziert un d verkauft werden könne". Überdies stehe die vorinstanzliche Auffassung, wonach abweichende arbeitsgesetzliche Regelungen resp. ein fehlendes Verbot von Sonn- und Feiertagsarbeit keine Ausnahmebewilligung zu rechtfert i- gen vermöchten, im Widerspruch zu m Wortlaut von Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1, welcher ausdrücklich längere Arbeitszeiten oder andere Arbeits- bedingungen als Grun d für eine solche erwähne. Auch nach BGE 131 II 212 vermöchten unterschiedliche Arbeitszeiten im Vergleich zum Ausland eine Ausnahmebewilligung zu rechtfertigen. Schliesslich fänden weder die von der Vorinstanz geltend gemachte Voraussetzung, wonach das Konkurrenzland insgesamt gesehen über deutlich arbeitgeberfreundliche-B-208/2014 Seite 11 re Arbeitszeiten verfügen müsse, noch die Einschränkung, wonach es bei der wirtschaftlichen Unentbehrlichkeit nur um die Laufzeiten kosteninte n- siver Maschinen bzw. Arbeitsschritte gehen sol le, im Gesetz oder der ausführenden Verordnung eine Stütze. 4.2.2 Im Rahmen der Bewilligungserteilung für Sonntagsarbeit (wie im Übrigen auch für Nachtarbeit) ist nach der bundesgerichtlichen Rech t- sprechung ein strenger Massstab anzuwenden. Diese Auslegung gründet namentlich auf der ratio legis des Sonntagsarbeitsverbotes als Arbei t- nehmerschutzbestimmung. Dabei verweist das Bundesgericht auf die s o- ziale und kulturelle Bedeutung der Sonntagsruhe als kollektive Freizeit. Bereits aufgrund des Gesetzeswortlautes genügt blosse Zweckmässigkeit für ein Abweichen vom Sonntagsarbeitsverbot nicht, sondern es ist hierfür vielmehr Unentbehrlichkeit erforderlich. Der Gesetzgeber stellt somit das Interesse an der Wahrung der Sonntagsruhe weit über die wirtschaftliche Zweckmässigkeit, weshalb Sonntagsarbeit nur ganz ausnahmsweise b e- willigt werden darf, wenn es anders schlicht nicht geht. Dass bestimmte Betriebe unter dem Druck der Konkurrenz nicht weiterexistieren können, ist laut bundesgerichtlicher Rechtsprechung dem marktwirt schaftlichen System immanent und soll nicht durch Ausnahmen vom Arbeitsschutz verhindert werden. Ansatzpunkt für die Beurteilung der in Art. 28 Abs. 2 ArGV 1 geregelten wirtschaftlichen Unentbehrlichkeit sei dabei nicht die wirtschaftliche Lage des einzelnen Betriebs, sondern das interessierende Arbeitsverfahren, was eine wettbewerbsneutrale Praxis bei der Erteilung von Ausnahmebewilligungen erlauben soll e (vgl. BGE 131 II 200 E. 6.3, BGE 116 Ib 270 E. 4c). Die Auslegung des gesetzesinterpretativen Art. 28 Abs. 2 ArGV 1 müsse sich am gesetzgeberischen Zweck orientieren, Nacht- und Sonntagsarbeit möglichst einzuschränken (vgl. BGE 116 Ib 270 E. 5a). Die Kriterien dieser restriktiven Rechtsprechung erachtet das Bundesgericht auch nach der Änder ung des Arbeitsgesetzes vom 20. März 1998 als verbindlich (vgl. BGE 131 II 200 E. 6.4 sowie Urteil des Bundesgerichts 2A.166/2003 vom 7. August 2003, E. 2). 4.2.3 Nach der bundesgerichtlichen Rechtsprechung handelt es sich bei Deutschland (wie etwa auch Frankreich) um ein Land mit vergleichbarem sozialem Standard, welches für einen Ve rgleich nach Art. 28. Abs. 2 Bst . c ArGV 1 grundsätzlich in Frage kommt . Ferner erachtet es das Bunde s- gericht nicht als ausgeschlossen, bei der Vornahme dieses Vergleichs einzig auf die Arb eitszeiten abzustellen (vgl. BGE 130 II 200 E. 6.6 ); al- lerdings ist, wie vorstehend erwähnt, bei der Beurteilung der wirtschaftl i- chen Unentbehrlichkeit nach Art. 28 Abs. 2 ArGV 1 stets beim interessie-B-208/2014 Seite 12 renden Arbeitsverfahren und nicht bei der wirtschaftlich en Lage des ei n- zelnen Betriebs anzusetzen. In diesem Zusammenhang ist zu beachten, dass Gegenstand des von der Beschwerdeführerin zur Untermauerung ihres Sta ndpunktes zitierten BGE 131 II 200 eine Ausnahmebewilligung betreffend "Bogenoffset- und Rollentiefdruckanlagen, Stanz-, Präge- und Klebmaschinen in der Abteilung Kartonage" war und dass die Vorinstanz in diesem Beschwerdeverfahren, die Rekurskommission EVD, deren En t- scheid das Bundesgericht mit seinem Ur teil bestätigte, ihrem Vergleich die jeweilige – zeitliche – Auslastung der Tiefdruckanlagen zugrunde ge- legt hatte (vgl. BGE 131 II 200 Sachverhalt). 4.2.4 Nach der systematischen Auslegungsmethode ergibt sich der Sinn einer Rechtsnorm durch ihr Verhältnis zu anderen Rechtsnormen und durch den systematischen Zusammenhang, in welchem sie sich innerhalb eines Erlasses präsentiert (vgl. ULRICH HÄFELIN/WALTER HALLER/HELEN KELLER, Schweizerisches Bundesstaatsrecht, 8. A uflage, Zürich/Basel/ Genf 2012, Rz. 97). Eine Anwendung dieser Auslegungsmethode auf Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1 führt zum Schluss, dass, wie jeweils in Bst. a und b desselben Absatzes explizit erwähnt, auch nach Bst. c ein kosteninten- sives Arbeitsverfahren vorzuliegen hat, welches letztlich zur wirtschaftl i- chen Unentbehrlichkeit führt. Zum gleichen Ergebnis gelangt auch die Vorinstanz, indem sie ausführt, die wirtschaftliche Unentbehrlichkeit wirke sich in der Regel dahingehend aus, dass eine Maschine oder ein koste n- intensives Arbeitsverfahren während der Nacht und am Sonntag weite r- laufen müsse, um im Vergleich mit dem Ausland konkurrenzfähig zu ble i- ben. Eine derartige Auslegung von Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1 entspricht schliesslich auch, wie von der bundesgerichtlichen Rechtsprechung g e- fordert, dem gesetzgeberischen Zweck, welcher darin besteht , Nacht- und Sonntagsarbeit möglichst einzuschränken. 4.2.5 Vorliegend beantragt die Beschwerdeführerin eine Arbeitszeitbewil- ligung für Sonn- und Feiertagsarbeit welche die Entgegennahme von An- fragen, Beschwerden und Bestellungen von Kunden im Vers andhandel für ihre Auftraggeber zum Gegenstand hat. Dabei handelt es sich jedoch nicht um ein kostenintensives Arbeitsverfahren, wie es Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 2 nach der vorstehend dargelegten Auslegung voraussetzt. Daraus ergibt sich, dass in casu keine wirtschaftliche Unentbehrlichkeit im Sinne von Art. 28 Abs. 2 Bst. c ArGV 1 vorliegt. B-208/2014 Seite 13 4.3 Die erwähnte restriktive Haltung betreffend die Gewährung von Au s- nahmen vom Sonntagsarbeitsverbot (vgl. vorstehend E.4.2.2) ist auch beim von der Beschwerdeführerin weiter geltend gemachten besonderen Konsumbedürfnis nach Art. 28 Abs. 3 ArGV 1 zu berücksichtigen, ist j e- nes doch der wirtschaftlichen Unentbehrlichkeit gemäss Art. 28 Abs. 2 ArGV 1 gleichgestellt (vgl. Urteile des Bundesverwaltungsgerichts B - 2841/2009 vom 22. Januar 2010 E. 3.3.2 sowie B-771/2009 vom 18. Sep- tember 2009 E. 4.2). 4.3.1 Dass ein besonderes K onsumbedürfnis v orliege, belegt nach A n- sicht der Beschwerdeführerin zunächst d ie ihr von der Vorinstanz am 5. Juli 2010 erteilte Bewilligung. Darüber hinaus legt die Beschwerdefüh- rerin zum Nachweis eines solchen Bedürfnisses Prospektkopien von Ver- sandhäusern ins Recht, in welchen die Möglichkeit aufgezeigt werde , bei diesen rund um die Uhr sowie sieben Tage pro Woche Bestellungen au f- geben sowie Beanstandungen und Beschwerden anbringen zu können. Weiter legt sie Excel-Zusammenstellungen einer potentiellen Auftragge- berin ins Recht, welche aufzeigen sollen, wie gross das Bedürfnis der Konsumenten sei, gerade und besonders an Sonn - und Feiertagen B e- stellungen abgeb en und gegebenenfalls auch Beanstandungen anbrin- gen zu können. Schliesslich bringt die Beschwerdeführerin vor, der Vor- schlag der Vorinstanz betreffend die Aufnahme von Bestellungen auf Band vermöge in der Praxis nicht zu befriedigen und werde ihres Wi s- sens nirgends so praktiziert. 4.3.2 Zum hier in Frage stehenden besonderen Kundenbedürfnis im Si n- ne von Art. 28 Abs. 3 ArGV 1 wird in der Wegleitung der Vorinstanz zur Verordnung 1 zum Arbeitsgesetz ausgeführt, dass es sich bei den ang e- botenen Waren oder Dienstleist ungen um solche handeln müsse, die wirklich täglich benötigt werden. Könnten viele Leute am Sonntag oder in der Nacht auf das Angebot verzichten, ohne dadurch einen Mangel zu empfinden, so handle es sich nicht um besondere Kundenbedürfnisse im Sinne der vo rliegenden Bestimmung . Daran ändere sich auch nichts, wenn kleinere Minderheiten sich für die Notwendigkeit der einen oder a n- deren Dienstleistung einsetzten. Dies gelte besonders dann, wenn die Gewährung solcher Dienstleistungen von einer Mehrheit der Bevö lkerung als störend empfunden würde . Das Konsumbedürfnis sei dann ein b e- sonderes, wenn es über den ganzen Tag oder die ganze Woche dauernd vorhanden sei oder wenn es , z.B. auf Grund des Freizeitverhaltens der Bevölkerung, gerade in der Nacht und an Sonntag en in besonderem B-208/2014 Seite 14 Masse vorhanden sei, was bspw. auf die Benützung von Sport - und Frei- zeitanlagen zutreffe. 4.3.3 Insoweit die Beschwerdeführerin das Bestehen eines besonderen Konsumbedürfnisses anhand von Prospekten ihrer Auftraggeber zu bel e- gen meint, geht sie fehl. Naturgemäss haben letztere durchaus ein ko m- merzielles Interesse daran, ihre Kundschaft möglichst an sieben Tagen rund um die Uhr bedienen zu können. Derartige wirtschaftliche Argumen- te sind jedoch nicht geeignet, eine Ausnahme vom Verbot der Sonntag s- arbeit gemäss Art. 28 Abs. 3 ArGV 1 zu begründen (vgl. Urteile des Bu n- desverwaltungsgerichtes B -769/2009 E. 6.2, B -771/2009 E. 5.3, B - 2842/2009 vom 22. Januar 2010 E. 3.3.4). Vielmehr muss das Vorha n- densein eines wesentlichen Mangelempfindens beim Fehlen d es en t- sprechenden Angebotes sowie das öffentliche Interesse an jenem im Ein- zelfall nachgewiesen werden. Vorliegend belegen weder die erwähnten Prospekte noch die weiter ins Recht gelegten Excel -Zusammenstellungen einer potentiellen Auftragg e- berin das Vorhandensein des in Art. 28 Abs. 3 Bst. a ArGV 1 geforderten Mangelempfindens eines Grossteils der Bevölkerung. Ferner vermögen die Excel -Zusammenstellungen entgegen der Auffa s- sung der Beschwerdeführerin nicht aufzuzeigen, dass das Bedürfnis, tele- fonische Bestellungen abgeben zu können, am Sonntag in besonderem Masse hervortritt, was gemäss Art. 28 Abs. 3 Bst. b ArVG 1 als kumulati- ve Voraussetzung neben einem wesentlichen Mangel nach Bst. a derse l- ben Bestimmung nachzuweisen wäre. Aus diesen Zusammenstellungen ist nämlich nur gerade ersichtlich, wie viele Anrufe an zwei Sonntagen (6. sowie 13. Oktober 2013) zwischen 7 und 22 Uhr eingegangen sind, nicht jedoch, dass dies etwa bedeutend mehr Anrufe als wochentags w ä- ren. Aus Art. 28 Abs. 3 ArGV 1 ergibt sich zudem , dass es sich bei den "b e- sonderen Konsumentenbedürfnissen" um Waren oder Dienstleistungen handeln muss, deren Befriedigung nicht ohne (Nacht - oder) Sonntagsar- beit möglich ist. Dies ist gemäss der Rechtsprechung des Bundesgerichts bei einem herkömmlichen Warensortiment des Detailhandels nicht der Fall (vgl. Urteil des Bundesgerichts 2A.704/2005 vom 4. April 2006 E. 3.2.2). Dass dies bei telefonischen Versandbestellungen sowie versan d- hausbezogenen Beschwerden und Beanstandungen ebenfalls nicht der Fall ist, liegt auf der Hand, können diese doch ebenso während der o r-B-208/2014 Seite 15 dentlichen Arbeitszeit angebracht oder sonntags, wie die Vorinstanz z u- treffend vorbringt, auf Band gesprochen werden. Just a us den von der Beschwerdeführerin ins Recht gelegten Prospektauszügen geht hervor, dass zur Nachtzeit Bestellungen per Nachricht auf Band entgegeng e- nommen werden ( B._______, Y ._______ ; C._______ GmbH, X._______) und dass mitunter am Wochenende kein Kundense rvice ge- leistet wird (D._______, W._______ ). Im Übrigen nehmen sämtliche der angeführten Versandhäuser täglich und rund um die Uhr Bestellungen per E-Mail oder Fax entgegen; mithin ist die Platzierung von Bestellungen für einen Grossteil der Bevölkerung au ch sonntags möglich. Somit kann vo r- liegend offensichtlich nicht von einer Dienstleistung gesprochen werden, deren Befriedigung nicht ohne Sonntagsarbeit möglich wäre. Das Bestehen eines besonderen Konsumbedürfnisse s im Sinne von Art. 28 Abs. 3 ArG V 1 ist nach dem Gesagten vorliegend klar zu verne i- nen. 4.3.4 Aus dem Umstand , dass die Vorinstanz mit Verfügung vom 5. Juli 2010 ohne weitere Begründung ein solches besonderes Konsumbedür f- nis bejaht und der Beschwerdeführerin eine bis zum 30. Juni 2013 gel- tende Bewilligung für Sonn - und Feiertagsarbeit erteilt hat, vermeint die Beschwerdeführerin einen Anspruch auf Verlängerung dieser Bewilligung resp. auf eine erneute Bewilligungserteilung ableiten zu können. Die Vorinstanz führt dazu aus, die damalige Bewill igung hätte aus ihrer heutigen Sicht nicht erteilt worden dürfen. Diesen Fehler gelte es nun den rechtlichen Grundlagen entsprechend und mit Blick auf die rechtsgleiche Behandlung mit anderen Call-Centern zu korrigieren. Durch die Erteilung der fehlerhafte n – notabene mittlerweile abgelaufe- nen – Bewilligung hat die Vorinstanz keine Vertrauensgrundlage geschaf- fen, die nunmehr der Wiederherstellung der Rechtmässigkeit ganz oder auch nur teilweise entgegenstünde. Selbst wenn diese Verfügung , was aus den Akten nicht hervorgeht, in Anwendung einer zum damaligen Zeit- punkt eingelebten Praxis der Vorinstanz ergangen sein sollte, stünde dies einer jetzigen, gegenteiligen Verfügung nicht ent gegen: eine Praxis ist nicht unwandelbar, sondern muss sogar geändert werden, wenn die B e- hörde zur Einsicht gelangt, dass das Recht bisher unrichtig angewendet worden ist oder eine andere Rechtsanwendung dem Sinne des Gesetzes oder den veränderten Verhältnissen besser entspricht (vgl. Urteil des Bundesgerichts 2A.573/2002 vom 21. Mai 2003 E. 3.2, ferner BGE 133 V B-208/2014 Seite 16 37 E. 5.3.3). Sofern sie grundsätzlich und nicht bloss im Sinne einer si n- gulären Ausnahme erfolgt, er nsthafte und sachliche Gründe für die neue Praxis sprechen , das Interesse an der richtigen Rechtsanwendung g e- genüber demjenigen an der Rechtssicherheit überwiegt und kein Verstoss gegen Treu und Glauben vorliegt, steht eine Praxisänderung weder mit dem Grundsatz der Rechtssicherheit noch mit demjenigen der Recht s- gleichheit im Wider spruch (vgl. zum Ganzen: HÄFELIN/MÜLLER/UHLMANN, a.a.O., Rz 509 ff.). Die Vorinstanz hat die damalige Bewilligungserteilung als aus heutiger Sicht unrichtig erkannt, womit sie einen ernsthaften und sachlichen Grund für ihre nunmehr anders lautende Entscheidung geltend macht . Wie aus ihrem Vorbringen hervorgeht, erfolgte diese Entscheidung mit Blick auf die rechtsgleiche Behandlung mit anderen Call-Centern, womit eine bloss singuläre Abweichung ausgeschlossen werden kann. Sodann überwiegt das Interesse an der richtigen Rechtsanwendung gegenüber demjen igen der Beschwerdeführerin an der Rechtssicherheit, entspricht doch die neue Lösung besserer Erkenntnis der ratio legis von Art. 28 ArGV 1, wel- che – wie vorstehend erwähnt (vgl. E. 4.2.2) – darin besteht, Nacht- und Sonntagsarbeit möglichst einzuschränken . Schliesslich kann darin, dass sie nunmehr ein besonderes Konsumbedürfnis im Sinne von Absatz 3 dieser Bestimmung verneint, auch kein Verstoss gegen Treu und Glauben gesehen werden. Ein solcher läge nach der bundesgerichtlichen Rech t- sprechung allenfalls d ann vor, wenn etwa die praxisgemässe Auslegung von Frist- oder Formvorschriften ohne Vorwarnung geändert würde (vgl. BGE 135 II 78 E. 3.2). 4.4 Die durch Verfügung vom 6. Dezember 2013 erfolgte Verweigerung einer Bewilligung für Sonn - und Feiertagsarbeit durch die Vorinstanz e r- weist sich nach dem Vorstehenden nicht als bundesrechtswidrig, weshalb die vorliegende Beschwerde abzuweisen ist. 5. 5.1 Bei diesem Ausgang des Verfahrens sind der Beschwerdeführerin die Verfahrenskosten in Höhe von Fr. 2'000. – aufzuerlegen (Art. 63 Abs. 1 VwVG sowie Art. 1 ff. des Reglements vom 21. Februar 2008 über die Kosten und Entschädigungen vor dem Bundesverwaltungsgericht [VGKE, SR 173.320.2] ). Der von ihr am 16. Januar 2014 geleistete Kos tenvor- schuss in Höhe von Fr. 2'000. – wird zur Bezahlung der Verfahrenskosten verwendet. B-208/2014 Seite 17 5.2 Der unterliegenden Beschwerdeführerin ist keine Parteientschädigung zuzusprechen (Art. 64 Abs. 1 VwVG, Art. 7 Abs. 1 VGKE). Ebenso wenig der Vorinstanz (Art. 7 Abs. 3 VGKE). Demnach erkennt das Bundesverwaltungsgericht: 1. Die Beschwerde wird abgewiesen. 2. Die Verfahrenskosten von Fr. 2 '000.– werden der Beschwerdeführerin auferlegt. Der einbezahlte Kostenvorschuss in gleicher Höhe wird zur B e- zahlung der Verfahrenskosten verwendet. 3. Es wird keine Parteientschädigung zugesprochen. 4. Dieses Urteil geht an: – die Beschwerdeführerin (Gerichtsurkunde) – die Vorinstanz ([…]; Gerichtsurkunde) – Eidgenössisches Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung WBF, Schwanengasse 2, 3003 Bern (Gerichtsurkunde) Für die Rechtsmittelbelehrung wird auf die nächste Seite verwiesen. Der vorsitzende Richter: Der Gerichtsschreiber: Ronald Flury Michael Müller B-208/2014 Seite 18 Rechtsmittelbelehrung: Gegen diesen Entscheid kann innert 30 Tagen nach Eröffnung beim Bun- desgericht, 1000 Lausanne 14 , Beschwerde in öffentlich -rechtlichen An- gelegenheiten geführt werden (Art. 82 ff., 90 ff. und 100 des Bundesg e- richtsgesetzes vom 17. Juni 2005 [BGG, SR 173.110]). Die Rechtsschrift ist in einer Amtssprache abzufassen und hat die Begehren, deren B e- gründung mit Angabe der Beweismittel und die Unterschrift zu enthalten. Der angefochtene Entscheid und die Beweismittel sind, soweit sie der Beschwerdeführer in Händen hat, beizulegen (Art. 42 BGG). Versand: 6. August 2014