Verordnung des SBFI vom 1. Juli 2010 über die berufliche Grundbildung Fachfrau Kundendialog/Fachmann Kundendialog mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ) <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><akomaNtoso xmlns="http://docs.oasis-open.org/legaldocml/ns/akn/3.0" xmlns:fedlex="http://fedlex.admin.ch/"><act name="publicLaw"><meta><identification source="#ch.bk"><FRBRWork><FRBRthis value="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2010/543/20210101/main-text"/><FRBRuri value="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2010/543/20210101"/><FRBRdate date="2021-01-01" name="jolux:dateApplicability"/><FRBRdate date="2011-01-01" name="jolux:dateEntryInForce"/><FRBRdate date="2010-07-01" name="jolux:dateDocument"/><FRBRauthor href="#ch.bk" as="#publisher"/><FRBRauthor href="#ch.bk" as="#rightsHolder"/><FRBRcountry value="CH"/><FRBRnumber value="412.101.221.30"/><FRBRname xml:lang="it" value="Ordinanza della SEFRI del 1° luglio 2010 sulla formazione professionale di base Operatrice per la comunicazione con la clientela/Operatore per la comunicazione con la clientela con attestato federale di capacità (AFC)" shortForm=""/><FRBRname xml:lang="fr" value="Ordonnance du SEFRI du 1&lt;sup&gt;er&lt;/sup&gt; juillet 2010 sur la formation professionnelle initiale d'agente relation client/agent relation client avec certificat fédéral de capacité (CFC)" shortForm=""/><FRBRname xml:lang="de" value="Verordnung des SBFI vom 1. Juli 2010 über die berufliche Grundbildung Fachfrau Kundendialog/Fachmann Kundendialog mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ)" shortForm=""/><FRBRauthoritative value="true"/></FRBRWork><FRBRExpression><FRBRthis value="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2010/543/20210101/de/main-text"/><FRBRuri value="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2010/543/20210101/de"/><FRBRdate date="2021-01-01" name="jolux:dateApplicability"/><FRBRdate date="2011-01-01" name="jolux:dateEntryInForce"/><FRBRdate date="2010-07-01" name="jolux:dateDocument"/><FRBRauthor href="#ch.bk" as="#publisher"/><FRBRauthor href="#ch.bk" as="#rightsHolder"/><FRBRlanguage language="de"/></FRBRExpression><FRBRManifestation><FRBRthis value="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2010/543/20210101/de/xml/main-text"/><FRBRuri value="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2010/543/20210101/de/xml"/><FRBRdate date="2021-01-01" name="jolux:dateApplicability"/><FRBRdate date="2011-01-01" name="jolux:dateEntryInForce"/><FRBRdate date="2010-07-01" name="jolux:dateDocument"/><FRBRauthor href="#ch.bk" as="#publisher"/><FRBRauthor href="#ch.bk" as="#rightsHolder"/><FRBRformat value="xml" fedlex:generator="2024-q4-rel-1.6.5"/></FRBRManifestation></identification><references source="#ch.bk"><TLCOrganization eId="ch.bk" href="https://fedlex.data.admin.ch/vocabulary/legal-institution/2" showAs="Bundeskanzlei"/><TLCRole eId="publisher" href="http://data.legilux.public.lu/resource/ontology/jolux#publisher" showAs="Editeur"/><TLCRole eId="rightsHolder" href="http://data.legilux.public.lu/resource/ontology/jolux#rightsHolder" showAs="Détenteur des droits"/><TLCReference name="language" href="http://publications.europa.eu/resource/authority/language/DEU" showAs="de"/><TLCReference name="format" href="https://fedlex.data.admin.ch/vocabulary/user-format/xml" showAs="xml"/></references></meta><preface><p><docNumber>412.101.221.30 </docNumber></p><p><docTitle>Verordnung des SBFI<inline name="man-font-weight-normal"><sup><authorialNote><p> Die Bezeichnung der Verwaltungseinheit wurde in Anwendung von Art. 16 Abs. 3 der Publikationsverordnung vom 17. Nov. 2004 (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2004/746" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2004</b> 4937</ref>) auf den 1. Jan. 2013 angepasst.</p></authorialNote></sup></inline> <br/>über die berufliche Grundbildung <br/>Fachfrau Kundendialog/Fachmann Kundendialog <br/>mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ)</docTitle></p><p>vom 1. Juli 2010 (Stand am 1. Januar 2021)</p></preface><preamble><table fedlex:function="layout"><tr><td><p xmlns:mig="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:migration">76501</p></td><td><p xmlns:mig="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:migration">Fachfrau Kundendialog EFZ/Fachmann Kundendialog EFZ</p><p xmlns:mig="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:migration">Agente relation client CFC/Agent relation client CFC</p><p xmlns:mig="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:migration">Operatrice per la comunicazione con la clientela AFC/</p><p xmlns:mig="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:migration">Operatore per la comunicazione con la clientela AFC</p></td></tr></table><p>Das Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation (SBFI),</p><p>gestützt auf Artikel 19 des Berufsbildungsgesetzes vom 13. Dezember 2002<authorialNote><p> <ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2003/674" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">SR <b>412.10</b></ref></p></authorialNote> (BBG) und auf Artikel 12 der Berufsbildungsverordnung vom 19. November 2003<authorialNote><p> <ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2003/748" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">SR <b>412.101</b></ref></p></authorialNote> (BBV),</p><p>verordnet:</p></preamble><body><section eId="sec_1"><num>1. Abschnitt: </num><heading>Gegenstand und Dauer</heading><article eId="art_1"><num><b>Art. 1</b></num><heading>Berufsbild</heading><paragraph eId="art_1/para"><content><blockList><listIntroduction eId="art_1/para/listintro">Fachleute Kundendialog auf Stufe EFZ beherrschen namentlich folgende Tätigkeiten und zeichnen sich durch folgende Haltungen aus:</listIntroduction><item eId="art_1/para/lbl_a"><num>a. </num><p>Sie beraten Kundinnen und Kunden über verschiedene Produkte und Dienstleistungen und betreuen sie während der gesamten Zeit der Kundenbeziehung in einem Contact Center. Sie akquirieren Kundinnen und Kunden, führen Verkaufsgespräche, nehmen Kundenaufträge, -fragen und -beschwerden entgegen, bearbeiten diese oder leiten sie an die zuständigen Stellen weiter. </p></item><item eId="art_1/para/lbl_b"><num>b. </num><p>Sie führen Gespräche mit Kundinnen und Kunden über deren Zufriedenheit mit dem Unternehmen und seiner Dienstleistungen und gewinnen ehemalige Kundinnen und Kunden zurück. Dabei können sie auf unterschiedliche Kundentypen individuell eingehen und mit ihnen angepasst kommunizieren.</p></item><item eId="art_1/para/lbl_c"><num>c. </num><p>Sie können die Kundengespräche in der regionalen Landessprache und einer weiteren Landesprache oder Englisch führen. Sie kennen die Arbeitsinstrumente eines Contact Centers und deren Eigenschaften und beherrschen deren Anwendung.</p></item><item eId="art_1/para/lbl_d"><num>d. </num><p>Die Kundin und der Kunde stehen im Zentrum. Bei Bedarf können sich die Fachleute Kundendialog aber auch gezielt abgrenzen. Sie kennen ihre Stärken und Schwächen im Umgang mit Kundinnen und Kunden, in der Kommunikation und mit Stress-Situationen, können angemessen damit umgehen und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln.</p></item></blockList></content></paragraph></article><article eId="art_2"><num><b>Art. 2</b></num><heading>Dauer und Beginn</heading><paragraph eId="art_2/para_1"><num>1</num><content><p> Die berufliche Grundbildung dauert 3 Jahre.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_2/para_2"><num>2</num><content><p> Der Beginn der beruflichen Grundbildung richtet sich nach dem Schuljahr der zuständigen Berufsfachschule.</p></content></paragraph></article></section><section eId="sec_2"><num>2. Abschnitt: </num><heading>Ziele und Anforderungen</heading><article eId="art_3"><num><b>Art. 3</b></num><heading>Ziele und Anforderungen </heading><paragraph eId="art_3/para_1"><num>1</num><content><p> Die Ziele und Anforderungen der beruflichen Grundbildung werden in Form von Handlungskompetenzen nach Artikel 4 beschrieben.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_3/para_2"><num>2</num><content><p> Jede Handlungskompetenz umfasst Fachkompetenzen, Methodenkompetenzen sowie Sozial- und Selbstkompetenzen.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_3/para_3"><num>3</num><content><p> Beim Aufbau der Handlungskompetenzen arbeiten alle Lernorte eng zusammen und koordinieren ihre Beiträge.</p></content></paragraph></article><article eId="art_4"><num><b>Art. 4</b></num><heading>Handlungskompetenzen</heading><paragraph eId="art_4/para"><content><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/listintro">Die berufliche Grundbildung vermittelt in den folgenden Handlungskompetenzbereichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_a"><num>a. </num><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/lbl_a/listintro">Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit ausgestalten:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_a/lbl_1"><num>1. </num><p>persönliches Auftreten nach betrieblichen Vorgaben gestalten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_a/lbl_2"><num>2. </num><p>Arbeiten zielgerichtet vorbereiten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_a/lbl_3"><num>3. </num><p>Arbeiten und Aufträge konsequent durchführen und Anrufspausen effizient nutzen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_a/lbl_4"><num>4. </num><p>sich in der Organisation professionell bewegen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_a/lbl_5"><num>5. </num><p>Zusammenarbeit dienstleistungs-orientiert gestalten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_a/lbl_6"><num>6. </num><p>Personen professionell anleiten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_a/lbl_7"><num>7. </num><p>in Konfliktsituationen konstruktiv auf eine Win-Win Situation hinarbeiten und bei Bedarf fremde Hilfe beiziehen.</p></item></blockList></item><item eId="art_4/para/lbl_b"><num>b. </num><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/lbl_b/listintro">Kundinnen und Kunden gewinnen:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_b/lbl_1"><num>1. </num><p>Neukundinnen und -kunden sowie Interessenten betriebskonform bedienen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_b/lbl_2"><num>2. </num><p>proaktive Gesprächsführung bei Neukundinnen und -kunden sowie Interessenten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_b/lbl_3"><num>3. </num><p>professionell Produktinformationen geben und auf Einwände und Kritik adäquat reagieren;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_b/lbl_4"><num>4. </num><p>Auskünfte zu Rahmenbedingungen geben;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_b/lbl_5"><num>5. </num><p>Kundendaten sorgfältig recherchieren und effizient verwalten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_b/lbl_6"><num>6. </num><p>Gesprächsabschlüsse gestalten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_b/lbl_7"><num>7. </num><p>Kundengewinnungsgespräche in der regionalen Landessprache und einer weiteren Landessprache oder Englisch führen.</p></item></blockList></item><item eId="art_4/para/lbl_c"><num>c. </num><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/lbl_c/listintro">Kundinnen und Kunden betreuen:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_c/lbl_1"><num>1. </num><p>Kundenanliegen methodengestützt analysieren;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_c/lbl_2"><num>2. </num><p>in Gesprächen Ruhe und Sicherheit vermitteln;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_c/lbl_3"><num>3. </num><p>Probleme auf der Basis von Informationssystemen und Datenbanken analysieren;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_c/lbl_4"><num>4. </num><p>kundengerechte Lösung erarbeiten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_c/lbl_5"><num>5. </num><p>Anliegen für die Kunden zufriedenstellend lösen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_c/lbl_6"><num>6. </num><p>Kundenanliegen weiterbearbeiten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_c/lbl_7"><num>7. </num><p>Kundenbetreuungsgespräche in der regionalen Landessprache und einer weiteren Landessprache oder Englisch führen.</p></item></blockList></item><item eId="art_4/para/lbl_d"><num>d. </num><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/lbl_d/listintro">Kundinnen und Kunden binden:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_d/lbl_1"><num>1. </num><p>Kundenbedürfnisse gezielt eruieren;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_d/lbl_2"><num>2. </num><p>auf Kündigung sachlich mit Lösungsvorschlägen reagieren;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_d/lbl_3"><num>3. </num><p>Beschwerden lösungsorientiert behandeln;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_d/lbl_4"><num>4. </num><p>proaktiv Kundinnen und Kunden über Neuheiten informieren;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_d/lbl_5"><num>5. </num><p>Situationen der Kundenverblüffung schaffen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_d/lbl_6"><num>6. </num><p>Kundenbindungsgespräche in der regionalen Landessprache und einer weiteren Landessprache oder Englisch führen.</p></item></blockList></item><item eId="art_4/para/lbl_e"><num>e. </num><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/lbl_e/listintro">Kundinnen und Kunden rückgewinnen:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_e/lbl_1"><num>1. </num><p>Kontakt zu ehemaligen Kundinnen und Kunden aufnehmen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_e/lbl_2"><num>2. </num><p>in Gesprächen mit Kundinnen und ehemaligen Kunden gezielte Fragetechniken verwenden;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_e/lbl_3"><num>3. </num><p>Gespräche mit ehemaligen Kundinnen und Kunden mit Angeboten abschliessen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_e/lbl_4"><num>4. </num><p>bei Gesprächsabschlüssen mit ehemaligen Kundinnen und Kunden weiteres Vorgehen festlegen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_e/lbl_5"><num>5. </num><p>Kundenrückgewinnungsgespräche in der regionalen Landessprache und einer weiteren Landessprache oder Englisch führen.</p></item></blockList></item><item eId="art_4/para/lbl_f"><num>f. </num><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/lbl_f/listintro">Kommunikationsanlagen und Unterstützungssysteme nutzen:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_f/lbl_1"><num>1. </num><p>technische Arbeitsinstrumente korrekt einsetzen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_f/lbl_2"><num>2. </num><p>betriebseigene Applikationen und Systeme vollumfänglich nutzen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_f/lbl_3"><num>3. </num><p>betriebseigene Infrastruktur kunden- und auftragsgerecht einsetzen;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_f/lbl_4"><num>4. </num><p>Grundlagen-management betreiben und Contact Center Technologien selbstständig richtig anwenden.</p></item></blockList></item><item eId="art_4/para/lbl_g"><num>g. </num><blockList><listIntroduction eId="art_4/para/lbl_g/listintro">Vorschriften und Vorgaben einhalten:</listIntroduction><item eId="art_4/para/lbl_g/lbl_1"><num>1. </num><p>Vorschriften zu Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltschutz einhalten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_g/lbl_2"><num>2. </num><p>Betriebsreglemente verantwortungsvoll anwenden;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_g/lbl_3"><num>3. </num><p>Datensicherheit und Datenschutz beachten;</p></item><item eId="art_4/para/lbl_g/lbl_4"><num>4. </num><p>bei der Arbeit die internen Weisungen und die Kundenvorgaben konsequent umsetzen.</p></item></blockList></item></blockList></content></paragraph></article></section><section eId="sec_3"><num>3. Abschnitt: </num><heading>Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltschutz</heading><article eId="art_5"><num><b>Art. 5</b></num><paragraph eId="art_5/para_1"><num>1</num><content><p> Die Anbieter der Bildung geben den Lernenden zu Beginn der Bildung Vorschriften und Empfehlungen zur Arbeitssicherheit, zum Gesundheitsschutz und zum Umweltschutz ab und erklären sie ihnen.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_5/para_2"><num>2</num><content><p> Diese Vorschriften und Empfehlungen werden an allen Lernorten vermittelt und in den Qualifikationsverfahren berücksichtigt.</p></content></paragraph></article></section><section eId="sec_4"><num>4. Abschnitt: </num><heading>Anteile der Lernorte und Unterrichtssprache</heading><article eId="art_6"><num><b>Art. 6</b></num><heading>Anteile der Lernorte</heading><paragraph eId="art_6/para_1"><num>1</num><content><p> Die Bildung in beruflicher Praxis erfolgt über die ganze Dauer der beruflichen Grundbildung im Durchschnitt zwischen 3.5 und 4 Tagen pro Woche. </p></content></paragraph><paragraph eId="art_6/para_2"><num>2</num><content><p> Die schulische Bildung im obligatorischen Unterricht erfolgt in 1260 Lektionen. Davon entfallen auf den Sportunterricht 140 Lektionen. </p></content></paragraph><paragraph eId="art_6/para_3"><num>3</num><content><p> Die überbetrieblichen Kurse umfassen insgesamt mindestens 20 und höchstens 25 Tage zu 8 Stunden. Im letzten Semester der beruflichen Grundbildung finden keine überbetrieblichen Kurse mehr statt.</p></content></paragraph></article><article eId="art_7"><num><b>Art. 7</b></num><heading>Unterrichtssprache</heading><paragraph eId="art_7/para_1"><num>1</num><content><p> Unterrichtssprache ist in der Regel die Landessprache des Schulortes.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_7/para_2"><num>2</num><content><p> Zweisprachiger Unterricht in der Landessprache des Schulortes und in einer weiteren Landessprache oder in Englisch ist empfohlen.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_7/para_3"><num>3</num><content><p> Die Kantone können andere Unterrichtssprachen zulassen.</p></content></paragraph></article></section><section eId="sec_5"><num>5. Abschnitt: </num><heading>Bildungsplan und Allgemeinbildung</heading><article eId="art_8"><num><b>Art. 8</b><authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></num><heading>Bildungsplan</heading><paragraph eId="art_8/para_1"><num>1</num><content><p> Mit dem Inkrafttreten dieser Verordnung liegt ein Bildungsplan<authorialNote><p> Der Bildungsplan vom 1. Juli 2010 (Stand am 20. August 2020) ist zu finden auf der Website des SBFI über das Berufsverzeichnis unter: <ref href="www.bvz.admin.ch">www.bvz.admin.ch</ref> &gt; Berufe A–Z.</p></authorialNote> der zuständigen Organisation der Arbeitswelt vor.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_8/para_2"><num>2</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_8/para_2/listintro"> Der Bildungsplan hat folgenden Inhalt:</listIntroduction><item eId="art_8/para_2/lbl_a"><num>a. </num><p>Er führt die Inhalte der Grundbildung sowie die Bestimmungen zur Arbeitssicherheit, zum Gesundheitsschutz und zum Umweltschutz aus und bestimmt, an welchen Lernorten welche Handlungskompetenzen vermittelt und gelernt werden.</p></item><item eId="art_8/para_2/lbl_b"><num>b. </num><p>Er beinhaltet die Lektionentafel der Berufsfachschule.</p></item><item eId="art_8/para_2/lbl_c"><num>c. </num><p>Er bezeichnet die Trägerschaft der überbetrieblichen Kurse und legt deren Organisation und Aufteilung über die Dauer der beruflichen Grundbildung fest.</p></item><item eId="art_8/para_2/lbl_d"><num>d. </num><p>Er bezieht die Handlungskompetenzen konsistent auf das Qualifikationsverfahren und beschreibt dessen System.</p></item></blockList></content></paragraph><paragraph eId="art_8/para_3"><num>3</num><content><p> Dem Bildungsplan angefügt ist das Verzeichnis der Instrumente zur Sicherstellung und Umsetzung der beruflichen Grundbildung sowie zur Förderung der Qualität mit Angabe der Bezugsquelle. </p></content></paragraph></article><article eId="art_9"><num><b>Art. 9</b></num><heading>Allgemeinbildung</heading><paragraph eId="art_9/para"><content><p>Für den allgemeinbildenden Unterricht gilt die Verordnung des SBFI vom 27. April 2006<authorialNote><p> <ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2006/510" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">SR <b>412.101.241</b></ref></p></authorialNote> über die Mindestvorschriften für die Allgemeinbildung in der beruflichen Grundbildung.</p></content></paragraph></article></section><section eId="sec_6"><num>6. Abschnitt: </num><heading>Anforderungen an die Berufsbildnerinnen und Berufsbildner und Höchstzahl der Lernenden im Betrieb<inline name="man-font-weight-normal"><authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></inline></heading><article eId="art_10"><num><b>Art. 10</b></num><heading>Fachliche Anforderungen an Berufsbildnerinnen und Berufsbildner<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></heading><paragraph eId="art_10/para"><content><blockList><listIntroduction eId="art_10/para/listintro">Die fachlichen Anforderungen an eine Berufsbildnerin oder einen Berufsbildner erfüllt, wer über eine der folgenden Qualifikationen verfügt:<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></listIntroduction><item eId="art_10/para/lbl_a"><num>a. </num><p>Fachfrau Kundendialog EFZ/Fachmann Kundendialog EFZ mit mindestens 2 Jahren beruflicher Praxis im Lehrgebiet;</p></item><item eId="art_10/para/lbl_b"><num>b. </num><p>eidgenössisches Fähigkeitszeugnis eines verwandten Berufs mit den notwendigen Berufskenntnissen im Bereich der Fachfrau Kundendialog EFZ/Fachmann Kundendialog EFZ und mit mindestens 2 Jahren beruflicher Praxis im Lehrgebiet;</p></item><item eId="art_10/para/lbl_c"><num>c. </num><p>einschlägiger Abschluss der höheren Berufsbildung;</p></item><item eId="art_10/para/lbl_d"><num>d. </num><p>einschlägiger Abschluss einer Fachhochschule mit mindestens 2 Jahren beruflicher Praxis im Lehrgebiet;</p></item><item eId="art_10/para/lbl_e"><num>e. </num><p>einschlägiger Abschluss einer universitären Hochschule mit mindestens 3 Jahren beruflicher Praxis im Lehrgebiet.</p></item></blockList></content></paragraph></article><article eId="art_11"><num><b>Art. 11</b><authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></num><heading>Höchstzahl der Lernenden</heading><paragraph eId="art_11/para_1"><num>1</num><content><p> Betriebe, die eine Berufsbildnerin oder einen Berufsbildner zu 100 Prozent oder zwei Berufsbildnerinnen oder Berufsbildner zu je mindestens 60 Prozent beschäftigen, dürfen eine lernende Person ausbilden.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_11/para_2"><num>2</num><content><p> Mit jeder zusätzlichen Beschäftigung einer Fachkraft zu 100 Prozent oder von zwei Fachkräften zu je mindestens 60 Prozent darf eine weitere lernende Person im Betrieb ausgebildet werden.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_11/para_3"><num>3</num><content><p> Als Fachkraft gilt, wer im Fachbereich der lernenden Person über ein eidgenössisches Fähigkeitszeugnis oder über eine gleichwertige Qualifikation verfügt.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_11/para_4"><num>4</num><content><p> In Betrieben, die nur eine lernende Person ausbilden dürfen, kann eine zweite lernende Person ihre Bildung beginnen, wenn die erste in das letzte Jahr der beruflichen Grundbildung eintritt.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_11/para_5"><num>5</num><content><p> In besonderen Fällen kann die kantonale Behörde einem Betrieb, der seit mehreren Jahren Lernende mit überdurchschnittlichem Erfolg ausgebildet hat, die Überschreitung der Höchstzahl der Lernenden bewilligen.</p></content></paragraph></article></section><section eId="sec_7"><num>7. Abschnitt: </num><heading>Lerndokumentation, Bildungsbericht und Leistungsdokumentationen<inline name="man-font-weight-normal"><authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></inline></heading><article eId="art_12"><num><b>Art. 12</b><authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></num><heading>Lerndokumentation</heading><paragraph eId="art_12/para_1"><num>1</num><content><p> Die lernende Person führt während der Bildung in beruflicher Praxis eine Lerndokumentation, in der sie laufend alle wesentlichen Arbeiten im Zusammenhang mit den zu erwerbenden Handlungskompetenzen festhält.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_12/para_2"><num>2</num><content><p> Mindestens einmal pro Semester kontrolliert und unterzeichnet die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner die Lerndokumentation und bespricht sie mit der lernenden Person.</p></content></paragraph></article><article eId="art_12_a"><num><b>Art. 12</b><i>a</i><authorialNote><p> Eingefügt durch Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></num><heading>Bildungsbericht</heading><paragraph eId="art_12_a/para_1"><num>1</num><content><p> Die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner hält am Ende jedes Semesters den Bildungsstand der lernenden Person in einem Bildungsbericht fest. Sie oder er stützt sich dabei auf die Leistungen in der beruflichen Praxis und auf Rückmeldungen über die Leistungen in der Berufsfachschule und in den überbetrieblichen Kursen. Sie oder er bespricht den Bildungsbericht mit der lernenden Person.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_12_a/para_2"><num>2</num><content><p> Die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner und die lernende Person vereinbaren wenn nötig Massnahmen zum Erreichen der Bildungsziele und setzen dafür Fristen. Sie halten die getroffenen Entscheide und vereinbarten Massnahmen schriftlich fest.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_12_a/para_3"><num>3</num><content><p> Die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner überprüft die Wirkung der vereinbarten Massnahmen nach der gesetzten Frist und hält den Befund im nächsten Bildungsbericht fest.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_12_a/para_4"><num>4</num><content><p> Werden trotz der vereinbarten Massnahmen die Ziele nicht erreicht oder ist der Ausbildungserfolg gefährdet, so teilt die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner dies den Vertragsparteien und der kantonalen Behörde schriftlich mit.</p></content></paragraph></article><article eId="art_13"><num><b>Art. 13</b></num><heading>Leistungsdokumentation in der schulischen Bildung und <br/>in der schulisch organisierten Grundbildung<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></heading><paragraph eId="art_13/para"><content><p>Die Anbieter der schulischen Bildung und die Anbieter schulisch organisierter Grundbildungen dokumentieren die Leistungen der Lernenden in den unterrichteten Bereichen und stellen ihnen am Ende jedes Semesters ein Zeugnis aus.</p></content></paragraph></article><article eId="art_14"><num><b>Art. 14</b></num><heading>Leistungsdokumentation in den überbetrieblichen Kursen<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></heading><paragraph eId="art_14/para_1"><num>1</num><content><p> Die Anbieter der überbetrieblichen Kurse dokumentieren die Leistungen der Lernenden in der Form von Kompetenznachweisen nach jedem überbetrieblichen Kurs.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_14/para_2"><num>2</num><content><p> Diese Kompetenznachweise werden in Noten ausgedrückt und fliessen ein in die Berechnung der Erfahrungsnote nach Artikel 18 Absatz 2.</p></content></paragraph></article></section><section eId="sec_8"><num>8. Abschnitt: </num><heading>Qualifikationsverfahren</heading><article eId="art_15"><num><b>Art. 15</b></num><heading>Zulassung</heading><paragraph eId="art_15/para"><content><blockList><listIntroduction eId="art_15/para/listintro">Zu den Qualifikationsverfahren wird zugelassen, wer die berufliche Grundbildung erworben hat:</listIntroduction><item eId="art_15/para/lbl_a"><num>a. </num><p>nach den Bestimmungen dieser Verordnung;</p></item><item eId="art_15/para/lbl_b"><num>b. </num><p>in einer vom Kanton dafür zugelassenen Bildungsinstitution; oder</p></item><item eId="art_15/para/lbl_c"><num>c.<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote> </num><blockList><listIntroduction eId="art_15/para/lbl_c/listintro">ausserhalb eines geregelten Bildungsganges und:</listIntroduction><item eId="art_15/para/lbl_c/lbl_1"><num>1. </num><p>die nach Artikel 32 BBV erforderliche Erfahrung erworben hat,</p></item><item eId="art_15/para/lbl_c/lbl_2"><num>2. </num><p>von dieser beruflichen Erfahrung mindestens drei Jahre im Bereich der Fachfrau Kundendialog EFZ und des Fachmanns Kundendialog EFZ erworben hat, und</p></item><item eId="art_15/para/lbl_c/lbl_3"><num>3. </num><p>glaubhaft macht, den Anforderungen der jeweiligen Qualifikationsverfahren gewachsen zu sein.</p></item></blockList></item></blockList></content></paragraph></article><article eId="art_16"><num><b>Art. 16</b></num><heading>Gegenstand der Qualifikationsverfahren</heading><paragraph eId="art_16/para"><content><p>In den Qualifikationsverfahren ist nachzuweisen, dass die Handlungskompetenzen, nach Artikel 4 erworben worden sind.</p></content></paragraph></article><article eId="art_17"><num><b>Art. 17</b></num><heading>Umfang und Durchführung des Qualifikationsverfahrens <br/>mit Abschlussprüfung</heading><paragraph eId="art_17/para_1"><num>1</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_17/para_1/listintro"> Im Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung werden die nachstehenden Qualifikationsbereiche wie folgt geprüft: </listIntroduction><item eId="art_17/para_1/lbl_a"><num>a. </num><p>Praktische Arbeit, als vorgegebene praktische Arbeit (VPA) im Umfang von 4 bis 6 Stunden. Dieser Qualifikationsbereich wird gegen Ende der beruflichen Grundbildung geprüft. Die lernende Person muss zeigen, dass sie fähig ist, die geforderten Tätigkeiten fachlich korrekt sowie bedarfs- und situationsgerecht auszuführen. Die Lerndokumentation und die Unterlagen der überbetrieblichen Kurse dürfen als Hilfsmittel verwendet werden.</p></item><item eId="art_17/para_1/lbl_b"><num>b. </num><p>Berufskenntnisse, im Umfang von 3 Stunden. Dieser Qualifikationsbereich wird gegen Ende der beruflichen Grundbildung geprüft. Die lernende Person wird schriftlich oder sowohl schriftlich wie mündlich befragt. Wird eine mündliche Prüfung durchgeführt, so dauert diese höchstens eine Stunde.</p></item><item eId="art_17/para_1/lbl_c"><num>c. </num><p>Allgemeinbildung. Der Qualifikationsbereich richtet sich nach der Verordnung des SBFI vom 27. April 2006<authorialNote><p> <ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/cc/2006/510" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">SR <b>412.101.241</b></ref></p></authorialNote> über die Mindestvorschriften für die Allgemeinbildung in der beruflichen Grundbildung.</p></item></blockList></content></paragraph><paragraph eId="art_17/para_2"><num>2</num><content><p> In jedem Qualifikationsbereich beurteilen mindestens zwei Prüfungsexpertinnen oder -experten die Leistungen.</p></content></paragraph></article><article eId="art_18"><num><b>Art. 18</b></num><heading>Bestehen, Notenberechnung, Notengewichtung</heading><paragraph eId="art_18/para_1"><num>1</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_18/para_1/listintro"> Das Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung ist bestanden, wenn:</listIntroduction><item eId="art_18/para_1/lbl_a"><num>a. </num><p>der Qualifikationsbereich «praktische Arbeit» mit der Note 4 oder höher bewertet wird; und </p></item><item eId="art_18/para_1/lbl_b"><num>b. </num><p>die Gesamtnote 4 oder höher erreicht wird.</p></item></blockList></content></paragraph><paragraph eId="art_18/para_2"><num>2</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_18/para_2/listintro"> Die Gesamtnote ist das auf eine Dezimalstelle gerundete Mittel aus der Summe der gewichteten Noten der einzelnen Qualifikationsbereiche der Abschlussprüfung sowie der gewichteten Erfahrungsnote. Dabei gilt folgende Gewichtung:</listIntroduction><item eId="art_18/para_2/lbl_a"><num>a. </num><p>praktische Arbeit: 40 %;</p></item><item eId="art_18/para_2/lbl_b"><num>b. </num><p>Berufskenntnisse: 20 %;</p></item><item eId="art_18/para_2/lbl_c"><num>c. </num><p>Allgemeinbildung: 20 %;</p></item><item eId="art_18/para_2/lbl_d"><num>d. </num><p>Erfahrungsnote: 20 %.</p></item></blockList></content></paragraph><paragraph eId="art_18/para_3"><num>3</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_18/para_3/listintro"> Die Erfahrungsnote ist das auf eine Dezimalstelle gerundete Mittel aus der Summe der Noten für:</listIntroduction><item eId="art_18/para_3/lbl_a"><num>a. </num><p>den berufskundlichen Unterricht;</p></item><item eId="art_18/para_3/lbl_b"><num>b. </num><p>die überbetrieblichen Kurse.</p></item></blockList></content></paragraph><paragraph eId="art_18/para_4"><num>4</num><content><p> Die Note für den Unterricht in den Berufskenntnissen ist das auf eine ganze oder halbe Note gerundete Mittel aus der Summe der sechs Semesterzeugnisnoten.<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></p></content></paragraph><paragraph eId="art_18/para_5"><num>5</num><content><p> Die Note für die überbetrieblichen Kurse ist das auf eine ganze oder halbe Note gerundete Mittel aus der Summe der drei benoteten Kompetenznachweise.<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></p></content></paragraph></article><article eId="art_19"><num><b>Art. 19</b></num><heading>Wiederholungen</heading><paragraph eId="art_19/para_1"><num>1</num><content><p> Die Wiederholung des Qualifikationsverfahrens richtet sich nach Artikel 33 BBV. Muss ein Qualifikationsbereich wiederholt werden, so ist er in seiner Gesamtheit zu wiederholen.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_19/para_2"><num>2</num><content><p> Wird die Abschlussprüfung ohne erneuten Besuch der Berufsfachschule wiederholt, so wird die bisherige Note beibehalten. Wird der berufskundliche Unterricht während mindestens 2 Semestern wiederholt, so zählen für die Berechnung der Erfahrungsnote nur die neuen Noten.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_19/para_3"><num>3</num><content><p> Wird die Abschlussprüfung ohne erneuten Besuch von überbetrieblichen Kursen wiederholt, so wird die bisherige Note beibehalten. Werden die letzten zwei bewerteten überbetrieblichen Kurse wiederholt, so zählen für die Berechnung der Erfahrungsnote nur die neuen Noten.</p></content></paragraph></article><article eId="art_20"><num><b>Art. 20</b></num><heading>Spezialfall</heading><paragraph eId="art_20/para_1"><num>1</num><content><p> Hat eine lernende Person die Vorbildung ausserhalb der geregelten beruflichen Grundbildung erworben und die Abschlussprüfung nach dieser Verordnung absolviert, so entfällt die Erfahrungsnote.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_20/para_2"><num>2</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_20/para_2/listintro"> Für die Berechnung der Gesamtnote werden die einzelnen Noten wie folgt gewichtet:</listIntroduction><item eId="art_20/para_2/lbl_a"><num>a. </num><p>praktische Arbeit: 50 %;</p></item><item eId="art_20/para_2/lbl_b"><num>b. </num><p>Berufskenntnisse: 30 %;</p></item><item eId="art_20/para_2/lbl_c"><num>c. </num><p>Allgemeinbildung: 20 %.</p></item></blockList></content></paragraph></article></section><section eId="sec_9"><num>9. Abschnitt: </num><heading>Ausweise und Titel</heading><article eId="art_21"><num><b>Art. 2</b><b>1</b></num><paragraph eId="art_21/para_1"><num>1</num><content><p> Wer ein Qualifikationsverfahren erfolgreich durchlaufen hat, erhält das eidgenössische Fähigkeitszeugnis EFZ.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_21/para_2"><num>2</num><content><p> Das Fähigkeitszeugnis berechtigt, den gesetzlich geschützten Titel «Fachfrau Kundendialog EFZ» oder «Fachmann Kundendialog EFZ» zu führen.<authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></p></content></paragraph><paragraph eId="art_21/para_3"><num>3</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_21/para_3/listintro"> Ist das Fähigkeitszeugnis mittels Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung erworben worden, so werden im Notenausweis aufgeführt:</listIntroduction><item eId="art_21/para_3/lbl_a"><num>a. </num><p>die Gesamtnote;</p></item><item eId="art_21/para_3/lbl_b"><num>b. </num><p>die Noten jedes Qualifikationsbereichs der Abschlussprüfung sowie, unter dem Vorbehalt von Artikel 19 Absatz 1, die Erfahrungsnote.</p></item></blockList></content></paragraph></article></section><section eId="sec_10"><num>10. Abschnitt: </num><heading>Schweizerische Kommission für Berufsentwicklung und Qualität</heading><article eId="art_22"><num><b>Art. 22</b><authorialNote><p> Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></num><paragraph eId="art_22/para_1"><num>1</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_22/para_1/listintro"> Die Schweizerische Kommission für Berufsentwicklung und Qualität fürFachfrau Kundendialog EFZ und Fachmann Kundendialog EFZ setzt sich zusammen aus:</listIntroduction><item eId="art_22/para_1/lbl_a"><num>a. </num><p>vier bis sieben Vertreterinnen oder Vertretern des Verbands AURIS;</p></item><item eId="art_22/para_1/lbl_b"><num>b. </num><p>einer Vertreterin oder einem Vertreter der Gewerkschaft Syndicom;</p></item><item eId="art_22/para_1/lbl_c"><num>c. </num><p>zwei Vertreterinnen oder Vertretern der Fachlehrerschaft;</p></item><item eId="art_22/para_1/lbl_d"><num>d. </num><p>je mindestens einer Vertreterin oder einem Vertreter des Bundes und der Kantone.</p></item></blockList></content></paragraph><paragraph eId="art_22/para_2"><num>2</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_22/para_2/listintro"> Für die Zusammensetzung gilt überdies:</listIntroduction><item eId="art_22/para_2/lbl_a"><num>a. </num><p>Eine paritätische Vertretung beider Geschlechter ist anzustreben.</p></item><item eId="art_22/para_2/lbl_b"><num>b. </num><p>Die Sprachregionen müssen gebührend vertreten sein.</p></item></blockList></content></paragraph><paragraph eId="art_22/para_3"><num>3</num><content><p> Die Kommission konstituiert sich selbst.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_22/para_4"><num>4</num><content><blockList><listIntroduction eId="art_22/para_4/listintro"> Sie hat insbesondere folgende Aufgaben:</listIntroduction><item eId="art_22/para_4/lbl_a"><num>a. </num><p>Sie überprüft diese Verordnung und den Bildungsplan mindestens alle fünf Jahre auf wirtschaftliche, technologische, ökologische und didaktische Entwicklungen; dabei berücksichtigt sie allfällige neue organisatorische Aspekte der beruflichen Grundbildung. </p></item><item eId="art_22/para_4/lbl_b"><num>b. </num><p>Beobachtet sie Entwicklungen, die eine Änderung dieser Verordnung erfordern, so ersucht sie die zuständige Organisation der Arbeitswelt, dem SBFI die entsprechende Änderung zu beantragen.</p></item><item eId="art_22/para_4/lbl_c"><num>c. </num><p>Beobachtet sie Entwicklungen, die eine Anpassung des Bildungsplans erfordern, so stellt sie der zuständigen Organisation der Arbeitswelt Antrag auf Anpassung des Bildungsplans.</p></item><item eId="art_22/para_4/lbl_d"><num>d. </num><p>Sie nimmt Stellung zu den Instrumenten zur Sicherstellung und Umsetzung der beruflichen Grundbildung sowie zur Förderung der Qualität, insbesondere zu den Ausführungsbestimmungen zum Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung. </p></item></blockList></content></paragraph></article></section><section eId="sec_11"><num>11. Abschnitt: </num><heading>Schlussbestimmungen</heading><article eId="art_22_a"><num><b>Art. 22</b><i>a</i><authorialNote><p> Eingefügt durch Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021  (<ref href="https://fedlex.data.admin.ch/eli/oc/2020/679" xmlns:data="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:data" xmlns:tmp="urn:com:c-moria:legi4ch:xslt:temp">AS <b>2020</b> 3743</ref>).</p></authorialNote></num><heading>Übergangsbestimmungen zur Änderung vom 20. August 2020 <br/>und erstmalige Anwendung einzelner Bestimmungen</heading><paragraph eId="art_22_a/para_1"><num>1</num><content><p> Lernende, die ihre Bildung als Fachfrau Kundendialog EFZ oder Fachmann Kundendialog EFZ vor dem Inkrafttreten der Änderung vom 20. August 2020 begonnen haben, schliessen sie nach bisherigem Recht ab, längstens jedoch bis zum 31. Dezember 2025.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_22_a/para_2"><num>2</num><content><p> Kandidierende, die das Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung für Fachfrau Kundendialog EFZ oder Fachmann Kundendialog EFZ bis zum 31. Dezember 2025 wiederholen, werden nach bisherigem Recht beurteilt. Auf ihren schriftlichen Antrag hin werden sie nach neuem Recht beurteilt.</p></content></paragraph></article><article eId="art_23"><num><b>Art. 23</b></num><heading>Inkrafttreten</heading><paragraph eId="art_23/para_1"><num>1</num><content><p> Diese Verordnung tritt am 1. Januar 2011 in Kraft.</p></content></paragraph><paragraph eId="art_23/para_2"><num>2</num><content><p> Die Bestimmungen über Qualifikationsverfahren, Ausweise und Titel (Art. 14–20) treten am 1. Januar 2014 in Kraft.</p></content></paragraph></article></section></body></act></akomaNtoso>