<h2>SubmittedText<h2><p>Le service aux guichets CFF de la gare de Lugano laisse de plus en plus à désirer, au grand mécontentement des clients et au préjudice de la promotion du tourisme.</p><p>- L'effectif est-il adapté au nombre de clients et de voyageurs ?</p><p>- A-t-on fait des enquêtes sur la qualité du service et la satisfaction de la clientèle ? Si oui, quand et avec quels résultats ?</p><p>- Prendra-t-on des mesures pour améliorer la qualité du service aux guichets et si oui, lesquelles ?</p><h2>FederalCouncilResponseText<h2><p>La réponse du Conseil fédéral n'existe qu'en italien.</p>