RÉPUBLIQUE ET CANTON DE GENÈVE Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 POUVOIR JUDICIAIRE * COUR D’APPEL* (CAPH/204/2005) T______ Dom. élu : Me Teo SIALM 21, rue du Mont-Blanc Case postale 2072 1211 Genève 1 Partie appelante D’une part E______ SA Dom. élu : Me Daniel PERREN 14, rue des Cordiers 1207 Genève Partie intimée D’autre part ARRÊT du 27 septembre 2005 M. Pierre-Yves DEMEULE, président MM. Pierre-Jean BOSSON et Jean RIVOLLET, juges employeurs Mme Yasmine MENETREY et M. Jean-Pierre SEYDOUX, juges salariés M. Olivier TSCHERRIG, greffier d’audience Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 2 - * COUR D’APPEL * EN FAIT A. Par acte déposé au greffe de la Juridiction des prud’hommes le 10 septembre 2004, T______ appelle d’un jugement rendu par le Tribunal des prud’hommes le 25 mars et expédié pour notification par pli LSI du 10 août 2004 , lequel jugement donne acte à E______ SA de ce qu’elle s’engage à lui remettre, dans le délai d’une semaine dès réception du jugement, un certificat de travail intermédiaire conforme à l’article 330 a du Code des obligations (ci -après CO), la déboute des fins de sa demande pour le surplus et la condamne à une amende de fr. 100.- en tant que téméraire plaideur. L’appelante conclut à la réforme du jugement en ce sens qu’elle considère n o- tamment que les premiers juges n’ont gu ère motivé le rejet de ses conclusions en paiement des heures supplémentaires effectuées, et qu’ils ont méconnu la gravité de l’atteinte faite à sa personnalité et les conséquences que cette atteinte a eues et aura sur son avenir économique. B. Pour sa part, E______ SA a, par mémoire de réponse déposé au greffe de la Jur i- diction le 15 décembre 2004 , conclu au déboutement de l’appelante de toutes ses conclusions, avec suite de dépens. C. Les faits suivants résultent de la procédure. a) Par contrat de travail de durée déterminée du 24 mars 2000, T______ a été enga- gée par E______ SA, dont le siège est sis à Genève, en qualité de vendeuse, en remplacement d’une employée alors en congé de maternité (Pièce 1 dem., chargé du 16 janvier 2003 ; Pièce 2 déf.). b) Du 21 juin au 23 août 2000, T______ a suivi un programme d’allemand co mposé de trente et une leçons privées, que E______ SA a intégralement financé (Pièce 58 dem.). c) Le 25 août 2000, T______ et E______ SA ont conclu un nouveau contrat de tr a- vail, de durée indéterminée. L’employée y était engagée en qualité de première vendeuse affectée à la boutique de Zürich dès l’ouverture de celle -ci. Le contrat prévoyait notamment le versement, treize fois l’an, d’un salaire mensuel brut de base de fr. 4'900.-, auquel s’ajoutait, à titre de salaire variable, 0.25% brut du chiffre d’affaires hors taxe mensuel de ladite bo utique (Pièce 3 dem., chargé du 16 janvier 2003 ; Pièce 1 déf.). d) Au terme du premier contrat, le 16 septembre 2000, l’employée a perçu u ne « prime exceptionnelle » de fr. 2'000.- (Pièce 3 déf.), et A______, directrice de la Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 3 - * COUR D’APPEL * boutique genevoise, lui a délivré un certificat de travail comprenant l’extrait su i- vant (Pièce 4 dem., chargé du 22 avril 2003) : « Madame T______ nous a donné entière satisfaction dans l’ensemble des missions qui lui ont été confiées, concernant des domaines très variés (…). Madame T______ a su fort habilement refléter l’image de E______ par sa personnalité, son professionnalisme, son dynamisme et son entregent. Son attitude envers la clientèle [a] toujours été irréprochable. Madame T______ a toujours entretenu d’excellentes relations tant avec ses supérieurs qu’avec ses collègues ». e) La boutique E______ de Zürich a ouvert ses portes le 2 novembre 2000. Elle était alors dirigée par B______ ; C______ y occupait la fonction d’assistante admini s- trative ; D______ avait un statut de cadre intermédiaire ; F______ et T______ dé- ployaient leur activité en qualité de premières vendeuses. f) Le 6 décembre 2000, B______ a été licenciée au motif que la poursuite de la co l- laboration s’avérait impossible, et libérée immédiatement de son obligation de prester. Les employés savaient alors que D______, qui n’avait jamais travaillé pour E______ auparavant, devait lui succéder au poste de directrice de la boutique zurichoise (Témoin C______, p. -v. d’audience du 9 octobre 2003 ; T émoin B______, p.-v. d’audience du 29 janvier 2004). g) L’inexpérience et le désordre de D______ ont, avant et après sa nomination au poste de directrice, été vi vement ressentis par la plupart de ses collaboratrices, et l’ambiance de travail s’est trouvée profondément altérée par les tensions et rival i- tés qui n’ont pas tardé à sourdre au sein du personnel. C’est ainsi qu’excédée, C______ a mis fin à son contrat de travail en mai 2001 (Témoin C______, p.-v. d’audience du 9 octobre 2003 ; Témoin G______, p.-v. d’audience du 29 janvier 2004 ; Témoins D______ et H______, p.-v. d’audiences des 5 mai 2003, 2 mai et 27 juin 2005). h) De mai à août 2001, le poste de C______ n’ayant pas été repourvu, D______ et T______ ont dû se charger, en sus de leurs activités respectives, de toutes les tâches administratives qui lui étaient jusque là confiées. D’août à décembre de la même année, une stagiaire a été engagée pour effectue r ces tâches (Témoin D______, p.-v. d’audience du 2 mai 2005 ; Témoin H______, p.-v. d’audience du 27 juin 2005). i) Au printemps 2001 toujours, I______, époux de T______, a connu de graves pr o- blèmes de santé suite à une violente altercation. Faisant valo ir le surcroît d’activité à la boutique, l’employée, qui subvenait seule aux besoins du m énage, a sollicité à plusieurs reprise l’augmentation de son salaire, ce qui lui a été refusé (Témoin D______, p.-v. d’audience des 5 mai 2003 et 2 mai 2005). j) Sur « demande d’avance sur salaire », formulée le 6 juillet 2001 et validée par D______, T______ a obtenu de E______ SA un prêt de fr. 15'000.-, remboursable Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 4 - * COUR D’APPEL * en douze mensualités échelonnées d’août 2001 à juillet 2002 (Pièce 5 dem., cha r- gé du 16 janvier 2003). Le prêt a été remboursé conformément au c alendrier con- venu (Pièces 7 à 9, chargé dem. du 22 avril 2003 ; Pièces 37 à 44, chargé dem. du 31 octobre 2003). k) A la fin de l’été 2001, D______ a reproché à T______ la négligence croissante de sa tenue, qu’ell e attribuait aux problèmes pe rsonnels que rencontrait l’employée. Elle lui a en outre demandé des explications au sujet des absences de la boutique qu’elle ne prenait pas la peine de justifier (Témoin D______, p.-v. d’audience des 5 mai 2003 et 2 mai 2005). l) Les relations entre les deux femmes n’ont cessé de se dégrader. En nove mbre 2001, alors qu’elles étaient occupées à réceptionner des marchandises dans la r é- serve, cutters en mains, une violente dispute a éclaté, audible de la boutique. Une vendeuse, H______, est intervenue pour informer T______ de ce qu’une cliente l’attendait. D______ a demandé à H______ de s’occuper de la cliente, et les éclats de voix ont cessé. A mi-décembre 2001, T______, qui en avait la responsabilité en l’absence de la directrice et de l’autre première vendeuse, n’a pas rangé une livraison de ma r- chandises, qui est restée une nuit durant dans une allée de l’immeuble (Témoin D______, p.-v. d’audience du 5 mai 2003 ; Témoin H______, p.-v. d’audience du 27 juin 2005). m) Fin décem bre 2001, une conférence téléphonique a réuni T______, D______ et J______, directrice pour l’Europe au siège parisien de la société, afin d’apaiser les tensions. Prenant des vacances à Noël, D______ a demandé à T______ d’effectuer les tâches administrative s pendant son absence. Celle -ci a refusé en déclarant qu’il faudrait pour cela lui ve rser deux salaires (Témoin D______, p.-v. d’audience du 5 mai 2003). n) Le 30 janvier 2002 en début d’après -midi, T______ s’est rendue chez son méd e- cin, qui lui a confirm é qu’elle était enceinte de six semaines. Elle est retournée à la boutique vers 17h30, avant de repartir vers 18h30. Le même soir, T______, accompagnée de son mari qui lui avait entre-temps remis des documents relatifs au harcèlement psychologique, s’est rendue à la boutique pour les remettre à D______ et rendre celle-ci attentive au fait que son comport e- ment était contraire à la loi. La directrice a pris les documents et dema ndé à l’employée de lui remettre les deux clefs des coffres -forts et de s’en alle r. T______ est ressortie avant de revenir à nouveau, en compagnie de son mari, afin d’exiger un reçu pour les clefs remises. D______ ne les a pas laissés entrer. T______, puis D______ ont fait appel à la police. Alors que les forces de l’ordre étaient présentes, D______ a remis à T______ un avis de résiliation du contrat de travail, avec effet au 31 mars 2002, assorti de l’interdiction d’accéder au magasin. Le licenciement a été confirmé par lettre d’avocat du lendemain (Pièces 6 et 7 Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 5 - * COUR D’APPEL * dem., chargé du 16 jan vier 2003 ; Pièces 4 et 5 déf. ; T émoin D______, p. -v. d’audience du 5 mai 2003 ; Témoin H______, p.-v. d’audience du 2 mai 2005). o) Par lettre du 2 février 2002 adressée à son employeur, T______ a notamment fait valoir que, donné pe ndant sa grossesse, l e congé signifié le 30 janvier était nul. Elle déclarait en outre contester les motifs de son licenciement et se tenir prête à reprendre son activité dès que son état de santé le lui permettrait (Pièce 8 dem., chargé du 16 janvier 2003). p) Le 8 mars 2002 , au cours d’une conversation téléphonique avec le conseil de son employeur, T______ a évoqué la possibilité de mettre un terme au contrat de tr a- vail d’un commun accord. Par lettre du 14 mars suivant, le conseil de E______ SA a notamment invité l’employée à lui faire part de ses conditions (Pièce 6 dem., chargé du 22 avril 2003). Jusqu’au mois de novembre 2002, des pourparlers ont été engagés par les pa rties, par l’entremise de leurs conseils respectifs, en vain. q) Par téléphone du 15 septembre 2002, T______, alors en toute fin de grossesse, a informé le siège parisien de la société, soit pour lui K______, de ce qu’elle enten- dait reprendre son activité professionnelle et se rendre à la boutique de Zürich pour y récupérer ses vêtements de travail. K______ a tenté de l’en dissuader en invoquant l’interdiction d’accéder au magasin qui lui avait été signifiée le 30 janvier. Agitée, T______ s’est cependant présentée à la boutique. Elle y a confirmé son in- tention de reprendre le travail. D______ a fait appeler la police, qui est intervenue une nouvelle fois pour calmer les esprits, et pour éloigner T______ du magasin (Témoins K______, D______ et H______, p. -v. d’audience des 5 mai 2003 et 27 juin 2005). r) Par lettre recommandée du 10 janvier 2002 [recte : 2003 ], E______ SA a, par l’intermédiaire de son conseil, déclaré résilier le contrat de travail avec effet au 31 mars 2003 (Pièce 13 dem., chargé du 13 janvier 2003). s) Par demande formée le 16 janvier 2003, T______ a assigné E______ SA en paie- ment de fr. 9'527'609.- à titre de salaire, heures supplémentaires, tre izième salaire et frais professionnels, ainsi qu’à titre d’indemnités pour vacances non prises en nature et atteintes à la personnalité. Par acte déposé au greffe de la Juridiction des prud’hommes le 31 octobre 2003, la demanderesse a, sous la plume de son conseil nouvellement constitué, réduit ses prétentions à un montant total de fr. 487'581.30. Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 6 - * COUR D’APPEL * t) Aux audiences du Tribunal des 5 mai, 17 juillet et 9 octobre 2003, et du 29 janvier 2004, l’instruc tion a, outre les éléments déjà évoqués, notamment porté sur les points suivants. Depuis le 4 février 2002, T______, qui « souffre de nombreux troubles direct e- ment liés au mobbing qu’elle subi[ssai]t depuis plusieurs mois sur son lieu de tr a- vail », suit u n traitement psychiatrique ambulatoire à la Clinique O______ de Zürich. A teneur des divers certificats médicaux établis, elle se trouve toujours en incapacité totale de travailler (Pièces 9 et 10, chargé dem. du 16 janvier 2003 ; Pièces et 1 à 3, chargé d em. du 22 avril 2003) et, depuis le mois d’août 2003, elle est partiellement à la charge des services sociaux (Pièces 53 à 57 dem.). S’agissant de la tenue et du comportement de T______ à la boutique, les témo i- gnages recueillis ont permis d’établir qu’ils étaient adaptés à ce qui pouvait être attendu d’une première vendeuse. A partir du mois d’août 2001, D______ lui de- mandait avec insistance de modifier sa coiffure et de se maquiller davantage (cf. ég. supra k ; cf. déclarations H______, D______, C______, L______ et M____). S’agissant du temps de présence de T______ à la boutique, il a été établi qu’hormis lorsqu’elle devait se rendre aux cours d’allemand offerts par son e m- ployeur, elle se présentait à l’heure à son travail ; il lui arrivait parfois de quitter la boutique sans en informer la directrice (cf. déclarations H______ et D______). D’autre part, il était généralement attendu des collaboratrices qu’elles consacrent le temps nécessaire au service des clients de la boutique, même lorsque ceux -ci procédaient à leurs achats après 18h30, heure de fermeture en semaine. Il pouvait ainsi arriver que l’une ou l’autre des vendeuses fasse la caisse aux alentours de 19h00, ou ferme le magasin après 20h00. T______ était souvent à la boutique après 18h45 (cf. déclarations D______, C______ et G______). Pour le surplus, D______ a déclaré qu’étant de nationalité française, elle n’avait pas de connaissance des règles applicables en matière de travail, et qu’elle avait dû se référer à ses supérieurs à Paris pour rédig er la lettre de licenciement de T______, qu’elle voulait à l’origine lui remettre le 31 janvier 2002. S’agissant de la motivation du licenciement, elle a déclaré : « pour moi, la qualité du travail de la demanderesse laissait à désirer. Je n’avais plus con fiance en elle. Cela just ifiait à mon sens une résiliation de son contrat » (p.-v. d’audience du 5 mai 2003). u) Dans son jugement du 25 mars 2004 (cf. supra A), le Tribunal des prud’hommes a rejeté les prétentions de T______ au motif qu’elle n’était pas parvenue à montrer en quoi le licenciement prononcé à son encontre était abusif, ni la violation par l’employeur d’une obligation découlant du contrat de travail, ni l’existence d’heures supplémentaires et d’un solde de vacances non prises en nature. v) Par l’acte d’appel du 10 septembre 2004, T______ conclut à l’annulation du j u- gement précité, à la réouverture des enquêtes et à l’audition des témoins C______, Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 7 - * COUR D’APPEL * B______, H______, G______ et J______. Elle conclut en outre à ce que E______ SA soit condamnée à lui payer les montants suivants : - fr. 17'582.80 brut à titre de rémunération de 389 heures suppléme n- taires ; - fr. 35'352.- net à titre d’indemnité pour licenciement abusif ; - fr. 35'000.- net à titre d’indemnité pour tort moral ; - fr. 379'035.- net à titre d’indemnité pour atteinte à son avenir écon o- mique. L’appelante conclut par ailleurs à la rectification du certificat de travail du 24 août 2004, afin de le rendre conforme à la « réalité contractuelle ». D. A l’appui de ses prétentions, T______ fait notamment valoir que, pour la co n- vaincre d’accepter un poste à la nouvelle boutique de Zürich alors qu’elle avait des offres d’engagement plus intéressantes à Genève, J______, directrice des bou- tiques Europe de E______, lui avait assuré que son statut de première vendeuse était provisoire et que celui de directrice de la nouvelle bout ique lui était d’ores et déjà réservé. J______ lui avait fait la même promesse lor squ’en décembre 2000 D______ avait été nommée à ce poste, à titre soi -disant provisoire. L ’appelante soutient que, par ces promesses non tenues, son e mployeur s’était assuré de sa présence et de son zèle, sans finalement lui offrir la moindre compensation. D’autre part, les reproches dont D______ a commencé à l’accabler au mois d’août 2001, relatifs à sa tenue, à son maquillage ou a ses soi-disant absences injustifiées, ainsi que les propos déplaisants, pour elle -même et pour son mari, que la dire c- trice a tenus devant les autres employées avant, pendant et après son lice nciement, ont affecté T______ de façon si intense qu’un suivi psychiatrique s’est avéré n é- cessaire. Enfin, les motifs avancés oralement pour justifier son licenciement en janvier 2002 concernaient le fait qu’elle n’accomplissait plus autant d’heures suppléme n- taires qu’auparavant, que son apparence n’était plus assez soignée, et qu’elle e n- tretenait des relations tendues avec D______. Or, le licenciement était en réalité motivé par le fait que T______ avait montré son intention de faire respecter ses droits de la personnalité en do nnant à lire à la directrice des documents relatifs au harcèlement psychologique. E. Par acte déposé au greffe de la Juridiction le 15 décembre 2004, E______ SA a conclu au déboutement de T______ de toutes ses conclusions, avec suite de d é- pens. Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 8 - * COUR D’APPEL * En substance, l’intimée fait valoir que l’appelante ne prouve ni les heures suppl é- mentaires alléguées, ni en quoi l’atteinte à la santé dont elle prétend souffrir aurait pour origine les remarques ou l’attitude de D______. F. Par ordonnance du 3 février 2005, l a Cour d’appel de céans a imparti aux parties un délai de quinze jours pour déposer au greffe de la Juridiction la liste des que s- tions qu’elles entendaient poser aux témoins précités. Les parties ont fait parvenir le document demandé les 23 et 25 février respective- ment. G. A l’audience de la Cour d’appel du 7 mars 2005, J______, convoquée en qualité de témoin, ne s’est pas présentée, et T______ a déclaré renoncer à l’audition du témoin G______, et persister dans celle des autres témoins. Par lettre du 2 4 mars 2005, elle a en outre déclaré renoncer à l’audition du témoin J______. H. Entendue en qualité de témoin à l’audience du 2 mai 2005, D______ a notamment confirmé que, suite aux demandes d’augmentation qu’elle lui avait ref usées, T______ s’était montrée de plus en plus agressive et vindicative, et qu’elle avait commencé à négliger son apparence dans le courant de l’été 2001. Pour le surplus, elle a précisé que les collaboratrices commençaient leur activité à 9h15 et qu’elles bénéficiaient d’une pause d’une heure à midi, qu’il ne leur était occasionnellement pas possible de prendre ; la boutique fermait à 18h30 ou, une ou deux fois par mois, plus tard lorsqu’un client s’attardait. Lorsqu’elle fermait la bout ique, quatre jours sur cinq, elle le faisait vers 19h00. T______ a contesté ces propos, indiquant notamment que des clients s’attardaient à la boutique trois jours par semaine sur cinq, et qu’elle fermait elle -même le ma- gasin après avoir fait la caisse. Entendue en qualité de témoin, H______ a notamment précisé que l’une des deux premières vendeuses procédait à l’ouverture du magasin, vers 9h15, D______ ve- nant plus tard, et qu’il était notoire à la boutique que T______ s’occupait de la caisse le soir. D’autre part, D______ avait généralement l ’une ou l’autre des co l- laboratrices « dans le collimateur » ; en 2001, il s’agissait de T______ ; par la suite, elle-même avait eu des problèmes de cet ordre avec la directrice. E______ SA a pour sa part tenu à préciser que les décisions relatives aux augmen- tations de salaires n’étaient pas de la compétence de D______. I. A l’audience de la Cour du 27 juin 2005, T______ a notamment fait valoir que l’on ne saurait se fonder sur les enregistrements de caisse pour en déduire l’heure Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 9 - * COUR D’APPEL * de fermeture du magasin , dès lors qu’il était fréquent que la caisse soit fermée alors que des clients s’y trouvaient encore, leurs achats étant enregistrés le lend e- main matin. Entendue une nouvelle fois en qualité de témoin, H______ a notamment décl aré que D______ se montrait jalouse et agressive lorsqu’elle avait le sentiment que les compétences de ses collaboratrices surpassaient les siennes, et qu’il pouvait lui a r- river, dans ces circonstances, d’employer des termes très désagréables. Elle insp i- rait la crainte, et portait l a responsabilité de la mauvaise ambiance qui régnait à la boutique. Pour le reste, T______, qui réalisait souvent le meilleur chi ffre d’affaires, avait été chargée par D______ de sa formation, de la formation du pe r- sonnel à la joaillerie, et du travail de C______ lorsque celle-ci était partie. Lor s- que des clients russes importants se présentaient au magasin, T______ était appe- lée pour s’occuper d’eux, durant ses pauses de midi lorsque cela était nécessaire. Enfin, H______ a déclaré avoir constaté que des tr ansactions effectuées le soir étaient enregistrées en caisse le lendemain matin. Pour sa part, E______ SA a notamment confirmé qu’à l’exception de D______, les cinq ou six personnes de l’équipe de départ ne travaillaient plus à la boutique zurichoise. Au terme de l’audience, la cause a été gardée à juger. EN DROIT 1. Interjeté dans la forme et le délai prévus par la loi (art. 59 de la Loi sur la juridi c- tion des prud’hommes ; ci-après LJP), l’appel de T______ est recevable. 2. A moins que la l oi ne prescrive le contraire, le juge apprécie librement le résultat des mesures probatoires (art. 343 al. 4 CO ; art. 196 LPC applicable à titre supplé- tif en vertu de l’art. 11 LJP). La libre appréciation des preuves permet au juge de tenir compte non seu lement des preuves matérielles proprement dites mais égal e- ment de celles, plus subjectives ou psychologiques, telles que l’attitude des parties et des témoins, le degré de crédibilité de leurs déclarations, les difficultés re ncon- trées par les parties dans l’administration des preuves, etc. (SJ 1984, p. 29). En règle générale, l’appréciation des preuves n’intervient qu’à l’épuisement des moyens disponibles pour découvrir la vérité. Il est toutefois admis que le juge procède à une appréciation anticipée et re fuse d’administrer une preuve s’il est convaincu que le moyen proposé, à supposer même qu’il aboutisse, ne serait pas de nature à influencer le résultat des mesures probatoires (ATF 109 II 31 ; CAPH Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 10 - * COUR D’APPEL * du 20 janvier 1999 en la cause C/16401/1998 -3 ; CAPH du 2 1 juin 1999 en la cause C/13075/1998-12). En l’espèce, T______ a requis l’audition de six témoins avant de renoncer à celles de J______ et de G______ (cf. supra G). Les témoins D______ et H______ ayant été entendues par la Cour de céans, demeurait la req uête portant sur l’audition de C______ et de B______. Au vu de la liste des thèmes et des questions que l’appelante entendait aborder avec les témoins précités, la Cour a acquis la conviction, d’une part, que leurs d é- clarations n’étaient requises que pou r voir confirmés les propos tenus lors des e n- quêtes diligentées par les premiers juges (cf. questions 1, 2 et 4 à 8 à poser au t é- moin B______ ; questions, 1, 2 et 6 à 8 à poser au témoin C______), d’autre part, que ces questions n’étaient pas pertinentes p our la solution du litige (question 3 à poser au témoin B______ ; questions 3 à 5 et 9 à poser au témoin C______) et, enfin, qu’une question (question 10 à poser au témoin C______) portait sur une appréciation et non sur un fait. Partant, la Cour, procédant à une appréciation anti- cipée des preuves et soucieuse du respect des principes de célérité et de simplic ité auxquels la Juridiction des prud’hommes est soumise, a décidé de faire l’économie de ces auditions et de renoncer à cet acte d’instruction. 3. a) Aux termes de l’article 335 al. 1 er CO, le contrat de travail conclu pour une durée indéterminée peut être résilié par chacune des parties. Le droit de chaque c ocon- tractant de mettre unilatéralement fin au contrat est cependant limité par les disp o- sitions sur le congé abusif. Est abusif le congé donné pour un des motifs énumérés à l’article 336 CO, qui concrétise avant tout l’interdiction générale de l’abus de droit, et y assortit les cons équences juridiques adaptées au contrat de travail (ATF 125 III 70 ; ATF 123 III 246, consid. 3b). En particulier, l’article 336 al. 1 er lit. a CO qualifie d’abusif le congé donné par une partie pour une raison inhérente à la personnalité de l’autre partie, à moins que cette raison n’ait un lien avec le rapport de travail ou ne porte, sur un point es- sentiel, un préjudice grave au travail dans l’entreprise. Cette disposition vise le congé discriminatoire (ATF 127 III 86, consid. 2a ; ATF du 11 novembre 1993, publié in SJ 1995, p. 798 et les références citées ; SJ 1993, p. 357 ; Message du 9 mai 1984 concernant la révision des dispositions sur la résiliation du contrat de travail, in FF 1984 II, pp. 622 et 623 ; Zoss, La résiliation abusive du contrat de travail, thèse Lausanne 1996 ; Streiff/von Kaenel , Leitfaden zum Arbei tsver- tragsrecht, 5ème éd., n. 5 ad art. 336 CO). A teneur de l’article 336 al. 1er lit. d CO, l’employeur ou le travailleur ne doit pas donner congé à l’autre partie parce qu’elle formule de bonne foi une prétention découlant du contrat de travail, d’une convention collective ou de la loi. Cette di s- position vise les congés représailles. Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 11 - * COUR D’APPEL * A cet égard, doctrine et jurisprudence ont eu l’occasion de préciser que le harc è- lement psychologique n’est pas, en soi, constitutif d’un exercice abusif du droit de donner le congé ( Rehbinder/Krausz, Psychoterror am Arbeitsplatz, in Mitteilun- gen des Instituts für schweizerisches Arbeitsrecht (ArbR), 1996, pp. 17 ss.). Il convient cependant d’admettre que la résiliation du contrat de travail puisse s’avérer abusive lorsqu’elle est prononcée à cause d’une baisse de performance du travailleur imputable au harcèlement psychologique. Cela reviendrait en effet, pour l’employeur, à se prévaloir de son propre comportement illicite, ce qui con s- titue un cas typique de comportement abusif (ATF 125 III 70, consid. 2a ; Merz, Berner Kommentar, n. 540 ss. ad art. 2 CC). b) Le harcèlement psychologique (« mobbing »), se définit comme un enchaînement de propos et/ou d’agissements hostiles, répétés fréquemment pendant une période assez longue, par lesquels un ou plusieurs individus cherchent à isoler, à margin a- liser, voire à exclure une personne sur son lieu de travail. Il n’y a toutefois pas harcèlement psychologique du seul fait qu’un conflit existe dans les relations pr o- fessionnelles, ni d’une mauvaise ambiance de travail, ni du fait qu’un supérieur hiérarchique n’aurait pas satisfait pleinement et toujours aux devoirs qui lui i n- combaient à l’égard de ses collabor ateurs (ATF du 13 juillet 2004 en la cause 2P.39/2004, consid. 4.1 ; ATF du 20 juin 2003 en la cause 2P.207/2002, consid. 4.2, et les références citées). En droit privé, les actes de harcèlement psychologique sont prohibés par l’article 328 al. 1er CO (ATF du 13 octobre 2004 en la cause 4C.343/2003, consid. 3.1 ; ATF 125 III 70, consid. 2a), qui dispose que l’employeur protège et respecte, dans les rapports de travail, la personnalité du travailleur ; il manifeste les égards vo u- lus pour sa santé et veille au maintien de la moralité. En cas d’atteinte illicite grave à sa personna lité, le travailleur peut réclamer une somme d’argent à titre de réparation morale, pour autant que l’auteur ne lui ait pas donné satisfaction autrement (art. 97, 99 al. 3 et 49 al. 1 er CO ; ATF 102 II 224, consid. 9 ; ATF 87 II 143 ; Aubert, in Code des o bligations I, Commentaire r o- mand, 2003, § 7 ad art. 328 CO, p. 1729 ; Saillen, La protection de la personnalité du travailleur, thèse Lausanne 1981, p. 104). Les conditions de la réparation du tort moral en matière de contrat de travail sont les suivantes : la violation du contrat constitutive d’une atteinte illicite à la pe r- sonnalité (art. 328 CO), un tort moral, une faute et un lien de causalité naturelle et adéquate entre la violation du contrat et le tort moral, l’absence d’autres formes de réparation (Gauch/Schluep/Tercier, Partie gén érale du droit des obligations, n. 1565 et ss). L’octroi d’une indemnité sur la base de l’article 49 CO ne sera justifié que si la victime a subi un tort considérable qui doit se caractériser par des souffrances qui dépassent par leur intensité celles qu’une personne doit être en mesure de suppo r- ter seule, sans reco urir au juge, selon les conceptions actuelles en vigueur (FF Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 12 - * COUR D’APPEL * 1982 II 703 ; Deschenaux/Steinauer, Personne physique et tutelle, n. 624 ; Tercier, Le nouveau droit de la personnalité, n. 2049). Une faute particulièrement grave de l’auteur de l’atteinte n’est pas requise. Par ail- leurs, s’agissant d’une responsabilité contra ctuelle, la faute est présumée (art. 97 CO). Enfin, la violation de l’article 328 CO emporte présomption de faute (art. 97 CO) ; l’employeur n’est libéré que s’il prouve qu’il n’a pas commis de faute. Le travai l- leur doit pour sa part prouver, au moins par des indices suffisants, la viol ation du contrat par l’employeur, le dommage subi, et le lien de causalité entre la violation du contrat et le dommage subi (cf. FF 1982 II, p. 703 ; Saillen, La protection de la personnalité du travailleur, thèse Lausanne 1981, p. 103 ; Deschenaux/Steinauer, op. cit., n. 613 et 619). Il résulte en effet des particularités du harcèlement psycho- logique qu’il est généralement difficile à prouver, si bien qu’il faut pouvoir a d- mettre son existence sur la base d’un faisceau d’indices convergents. Il convient cependant de garder à l’esprit qu’il peut n’être qu’imaginaire, sinon même être al- légué abusivement pour tenter de se protéger contre des rema rques et mesures par ailleurs justifiées (ATF du 13 juillet 2004 en la cause 2P.39/2004, consid. 4.1 ; ATF du 20 juin 2003 en la cause 2P.207/2002, consid. 4.2 et les références ci- tées). c) En l’espèce, c’est avec raison que les premiers juges ont retenu que la dégradation des relations de travail avait en grande partie été le résultat de la violente déce p- tion ressentie par l’appelante lors de la nomination de D______ au poste de direc- trice de la boutique zurichoise de E______ SA. A cet égard, les enquêtes ont pe r- mis d’établir que D______ n’avait pas de meilleures connaissances de la langue allemande que T______, qu’elle avait une expérience moindre que celle-ci des ac- tivités de l a société intimée, et qu’il était possible qu’elle ait bénéficié de passe - droits sans rapport avec les compétences requises pour le poste repourvu. Cepe n- dant, T______, qui avait placé tous ses espoirs dans une prochaine et rapide pr o- motion, à laquelle E______ SA ne s’était pourtant pas fermement engagée, a alors adopté un comportement vindicatif à l’égard de la direction, ce qui ne pouvait nul- lement favoriser l’amélioration du climat qui régnait à la boutique. L’instruction de la cause a d’autre part montr é que D______, qui n’appréciait pas de voir les compétences de ses collaboratrices surpasser les siennes, pouvait avoir à leur égard des expressions et des attitudes tout à fait inadmissibles, et que c’est là la principale raison du fait qu’à l’exception d e D______, l’ensemble des coll a- boratrices présentes à l’ouverture de la boutique ne font, aujourd’hui, plus partie de son personnel. D’autre part encore, les enquêtes ont permis d’établir que, si l’état de santé ps y- chique de T______ pouvait en partie être imputé aux difficultés qu’elle re ncon- trait sur son lieu de travail, comme l’atteste son médecin, l’appelante se tro uvait à la même époque dans une situation des plus précaires, puisqu’au cours de sa gro s- Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 13 - * COUR D’APPEL * sesse, son époux se trouvant atteint dans sa santé et sans emploi, elle était seule en mesure de subvenir aux besoins du ménage. Au vu de ce qui précède, force est de constater que les éléments caractéristiques du harcèlement psychologique font défaut dans le cas d’espèce. Quels qu’aient pu être les agissements de D______, leur durée et leur fréquence, il apparaît en effet qu’ils n’avaient pas pour but d’isoler, de marginaliser ou d’exclure T______ sur son lieu de travail. La directrice, décrite comme une personne autoritaire par ses anciennes employées, po uvait s’en prendre indiff éremment à l’une ou à l’autre lorsque son autorité manquait d’assise. Et si les souffrances infligées ainsi ont été ressenties de façon plus aiguë par T______ que par ses collègues, on ne saurait conclure qu’elles dépassaient par l eur intensité celles que toute pe rsonne doit être en mesure de supporter dans de telles circonstances. Dès lors en effet que l’attitude de D______ ne visait personne en particulier, il convient d’admettre que T______ a fait montre d’une réactivité excessiv e à cet égard, que les difficultés personnelles qui viennent d’être rappelées ont très certainement contribué à dév e- lopper. En conséquence, l’existence d’actes de harcèlement psychologique, au sens strict rappelé plus haut, n’ayant pas été démontrée à satisfaction de droit, les prétentions de T______ en versement d’une indemnité pour atteinte à sa personnalité et pour tort moral devront être rejetées à ce titre, et le jugement du Tribunal confirmé sur ce point. d) Cela étant, il apparaît que les premiers juges n’ont pas pris toute la mesure des circonstances qui ont entouré le licenciement de l’appelante. Il ne fait aucun doute en effet que la décision brutale de D______ de mettre fin aux rapports de travail le 30 janvier 2002 (cf. supra C n), d’une manière telle que les personnes présentes ont compris qu’il s’agissait d’un licenciement immédiat, n’avait que peu de rapport avec les reproches qu’elle formulait en relation avec la tenue ou avec le manque de zèle dont T______ faisait, selon elle, preuve depui s l’été précédent. Car, même si, comme il vient d’être dit, l’on ne saurait retenir l’existence d’actes de harcèlement psychologique au préjudice de T______, les enquêtes ont mo ntré que D______ exerçait une autorité qu’elle ne parvenait à asseoir qu’en fa isant ré- gner un climat d’inquiétude et de suspicion au sein du personnel. Il suffit, pour s’en convaincre, de songer que l’appelante s’est vu remettre la lettre de licenci e- ment sous les yeux de son époux, de certaines de ses collègues et des fo rces de l’ordre dont la directrice avait requis l’intervention, lesquelles forces de l’ordre ont ensuite dû lui signifier une défense de pénétrer dans le magasin ( Hausverbot) en bonne et due forme. Qu’à l’audience du Tribunal du 5 mai 2003 (cf. supra C t), D______ ait déclaré ne pas maîtriser la réglementation relative aux ressources humaines ne doit pas surprendre. Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 14 - * COUR D’APPEL * Ainsi, il apparaît que D______ a décidé de licencier l’appelante sans considér a- tion des intérêts de la société et par convenance personnelle. Partant, en justifiant le licenciement de T______ par le fait que la qualité de son travail avait d iminué, D______ s’est prévalue de son propre comportement illicite, ce qui constitue un abus réprimé par les dispositions légales précitées. e) A teneur de l’article 336a CO, la partie qui résilie abusivement le contrat doit ve r- ser à l’autre une indemnité (al. 1 er). L’indemnité est fixée par le juge, compte tenu de toutes les circonstances ; toutefois, elle ne peut dépasser le montant correspo n- dant à six mois de salaire du travailleur. Sont réservés les dommages -intérêts qui pourraient être dus à un autre titre (al. 2). L’indemnité prévue à l’article 336 a al. 2 CO a une double finalité, punitive et r é- paratrice. La finalité en partie réparatrice de l’indemnité résulte des mots mêmes utilisés par le législateur pour la désigner (indemnité) ; elle découle aussi du fait que cette indemnité est versée non pas à l’État, comme une amende pénale, mais à la victime elle -même. Certes, l’indemnité ne représente pas des dommages - intérêts au sens classique, car elle est due même si la victime ne subit ou ne prouve aucun dommage ; revêtant un caractère sui generis , elle s’apparente à la peine conventionnelle. Le juge doit la fixer en équité (art. 4 CC). Dès lors que la loi lui impose de tenir compte de toutes les circonstances, il ne saurait faire ab s- traction, entre autres éléments, de la durée des rapports de travail, des effets éc o- nomiques du licenciement, qui peuvent aggraver les conséquences de l’atteinte portée aux droits de la pers onnalité du travailleur, de la gravité de l’atteinte à la personnalité de la personne congédiée et du comportement des parties lors de la résiliation du rapport contractuel (ATF du 8 janvier 1999, publié in SJ 1999 I, p. 277 ; ATF 123 III 391 ; SJ 1995, p. 802). En l’espèce, et compte tenu notamment du comportement de D______ avant et au moment du licenciement, et des effets économiques aggravants de ce licenci e- ment, E______ SA devra verser à T______ l’équivalent net de six mois de salaire brut de base, so it fr. 29'400. - (6 x 4'900), à titre d’indemnité pour licenciement abusif. Par contre, s’agissant d’une indemnité pour atteinte à l’avenir économique, force est de constater que T______ n’est pas parvenue à convaincre la Cour de céans de l’existence d’un lien de causalité naturelle et adéquate entre la faiblesse alléguée de son état de santé actuel et du dommage qui en résulterait, et une quelconque violation de ses obligations par la société intimée, étant précisé que l’existence d’un harcèlement psychologique n’a pas été retenu. En conséquence, cette préte n- tion doit être rejetée et le jugement du Tribunal confirmé sur ce point. 4. A teneur de l’article 321 c CO, si les circonstances exigent des heures de travail plus nombreuses que ne le prévoit le contr at ou l’usage, un contrat -type de travail ou une convention collective, le travailleur est tenu d’exécuter ce travail suppl é- Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 15 - * COUR D’APPEL * mentaire, dans le mesure où il peut s’en charger et où les règles de la bonne foi permettent de le lui demander (al. 1er). L’employeur peut, avec l’accord du travail- leur, compenser les heures de travail supplémentaires par un congé d’une durée au moins égale (al. 2). L’employeur est tenu de rétribuer les heures de travail su p- plémentaires qui ne sont pas compensées par un congé en versa nt un salaire no r- mal majoré d’un quart au moins, sauf clause contraire d’un accord écrit, d’un co n- trat-type de travail ou d’une convention collective (al. 3). Il incombe au travailleur de prouver qu’il a effectué les heures de travail suppl é- mentaires dont il réclame le paiement. Toutefois, s’il est constant que le travai l- leur a régulièrement dépassé l’horaire de travail normal, sans qu’il soit possible d’établir le nombre exact d’heures suppl émentaires qu’il a effectuées, le juge peut alors appliquer par analogie l’article 42 al. 2 CO pour évaluer l’ampleur du travail supplémentaire. Cependant, le juge doit se montrer strict dans le recours à cette disposition. D’une part, cette appréciation en équité ne doit être admise que si les circonstances le permettent, notamment s’il est clairement prouvé, et non simpl e- ment rendu vraisemblable, que le travail excédait l’horaire normal dans une m e- sure déterminable. (ATF 126 III 337 = SJ 2000 I, p. 629 ; cf. Aubert, in Code des obligations I, Commentaire romand, 2003, § 16 ad art. 321c CO, p. 1689). En l’espèce, les témoignages recueillis en deuxième instance ont permis d’établir que le travail des vendeuses, et celui de T______ en particulier, excédait fr é- quemment l’horaire de travail normal. L’appelante se tenait à disposition de son employeur pendant la pause de midi, de sorte qu’il arrivait que l’on fasse appel à ses services lorsque d’importants clients russes se présentaient à la boutique à l’heure du déjeuner. De même, il était connu des employées que T______ se chargeait généralement de faire la caisse le soir et de fermer le magasin. Elle s’y trouvait généralement encore à 18h45. Pour le surplus, il arrivait à l’appelante de quitter le magasin pendant quelques minutes au cours de la journée sans y être t e- nue par de quelconques raisons professionnelles. Se fondant sur ces divers éléments, la Cour de céans considère qu’il était attendu de T______ qu’elle accomplisse régulièrement un supplément d’activité après la fermeture du magasin, et que, compte tenu de la ré gularité de cette attente, l’on ne pouvait raisonnablement exiger d’elle qu’elle s’en charge sans contrepartie. Fa i- sant usage de son pouvoir d’appréciation à cet égard, la Cour arrête à trois he ures hebdomadaires pendant quinze mois (de novembre 2000 à jan vier 2002) la tâche supplémentaire ainsi imposée à T______, qu’il conviendra de rétribuer sur la base d’un salaire horaire comprenant la part du treizième salaire et de la participation au chiffre d’affaires de la société, en fr. 36.15 ((4'900 x 13 : 12 + 952) : 173.2), majorés de 25%, soit fr. 45.20. En conséquence, l’intimée devra être condamnée à verser à T______ la somme brute de fr. 8'807.20 (3 x 4.33 x 15 x 45.20) à ce titre. Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 16 - * COUR D’APPEL * 5. Conformément à l’article 330 a CO, l’employé peut demander en tout temp s à l’employeur un certificat portant sur la nature et la durée des rapports de travail, ainsi que sur la qualité du travail et sa conduite (al. 1er). A sa demande expresse, le certificat ne porte que sur la nature et la durée des rapports de travail (al. 2). En l’espèce, le certificat de travail remis par E______ SA à T______ le 23 août 2004 est conforme à la disposition précitée, de sorte que les pr étentions de l’appelante sur ce point devront être rejetées. 6. À l’exception du cas du plaideur témérai re, la procédure prud’homale ne prévoit pas le versement de dépens comprenant une participation aux frais d’avocat d’une des parties. Ce postulat découle du principe de la comparution personnelle des parties en matière prud’homale, la représentation par av ocat demeurant exce p- tionnelle (art. 12 et 13 LJP ; ATF du 20 décembre 1994 en la cause 4P.250/1994). Les droits des parties sont en effet réputés suffisamment sauvegardés par la maxime d’office (art. 29 LJP et 343 al. 4 CO). Une partie souhaitant l’assista nce d’un avocat est donc censée, à teneur du droit actuel, prendre les frais en déco u- lant à sa charge (note d’Aubert in SJ 1987, p. 574). Partant, il ne sera pas alloué de dépens. 7. Enfin, l’émolument d’appel versé par T______, dont les conclusions ét aient for- tement exagérées, restera acquis à l’État de Genève. PAR CES MOTIFS La Cour d’appel des prud’hommes, groupe 3, A la forme : - Reçoit l’appel interjeté par T______ contre le jugement du Tribunal des prud’hommes du 25 mars 2004 rendu en la cause n° C/1070/2003 – 3 ; Au fond : - Annule ledit jugement ; Juridiction des prud’hommes Cause n° C/1070/2003 - 3 - 17 - * COUR D’APPEL * Cela fait, statuant à nouveau : - Condamne E______ SA à payer à T______ le montant brut de fr. 8'807.20 (huit mille huit cent sept francs et vingt centimes) ; - Condamne E______ SA à payer à T______ le montant net de fr. 29'400.- (vingt-neuf mille quatre cents francs) ; - Invite la partie qui en a la charge à opérer les déductions sociales et légales usuelles ; - Déboute les parties de toutes autres conclusions ; - Dit que l’émolument d’appel versé par T______ reste acquis à l’État de Genève. La greffière de juridiction Le président