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Nella sua risposta alla domanda 22.7985 sulla truffa dei pacchi postali, il Consiglio federale indica che in caso di truffa, se l’azienda che ha ricevuto l’ordine persiste nell’addebitare il costo al consumatore danneggiato, quest’ultimo può rivolgersi all’ombudsman dell’e-commerce. Il Consiglio federale specifica inoltre che il consumatore danneggiato deve opporsi a qualsiasi ordine di pagamento. Questa risposta pone tuttavia i seguenti problemi:

1. Il sito Internet dell’ombudsman dell’e-commerce è disponibile solo in tedesco. Ciò è in contrasto con i principi sanciti dalla legge federale sulle lingue nazionali e la comprensione tra le comunità linguistiche (LLing) e penalizza i consumatori romandi e ticinesi.

2. La pratica dimostra che quando l’azienda in questione si rifiuta di essere conciliante e coinvolge una società di recupero crediti, tale società utilizza tattiche di pressione che possono mettere i consumatori in condizioni di estrema ansia.

Visto quanto precede, pongo al Consiglio federale le seguenti domande:

1. Perché il sito Internet dell’ombudsman dell’e-commerce non è tradotto in tutte le lingue nazionali? Il Consiglio federale non ritiene che debba essere disponibile in tutte le lingue nazionali, così da rispettare la LLing e tenere fede al plurilinguismo elvetico?

2. In che modo il Consiglio federale intende aiutare le parti lese e innocenti che si ritrovano in uno stato di indebitamento e depressione a causa di azioni legali ingiustificate?

FederalCouncilResponseText

1. L’Ombudsstelle E-Commerce è un organo di risoluzione extragiudiziale delle controversie che è stato creato e che funziona senza l’intervento delle autorità federali. Dietro quest’organo c’è la handelsverband.swiss, che ha affidato la prestazione dei relativi servizi all’organizzazione dei consumatori Schweizerisches Konsumentenforum kf. La legge sulle lingue (LLing, RS 441.1) non è quindi applicabile. Ciò non toglie che parità di accesso al servizio di mediazione è auspicabile, a prescindere dalla regione linguistica di origine. Il modulo di contatto dell’Ombudsstelle E-Commerce è peraltro disponibile anche in francese sul sito Internet dell’Handelsverband.swiss (handelsverband.swiss/fr).

2. Occorre innanzitutto ricordare che i consumatori devono opporsi a pratiche di intimazione di pagamento aggressive. Per farlo dispongono dei mezzi legali necessari.

In caso di indebitamento o in situazioni di depressione, i consumatori possono contare sull’aiuto di diversi servizi specializzati, rivolgendosi ad esempio ai servizi di consulenza in materia di debiti facenti capo all’organizzazione mantello Dettes Conseils Suisse o a speciali-sti o centri di consulenza per la salute mentale, come Pro Mente Sana, che riceve anche un sostegno finanziario dalla Confederazione. Pro Mente Sana offre consulenza gratuita su questioni psicosociali e giuridiche alle persone con problemi psichici, alle loro famiglie, alle persone vicine e ad altre figure di riferimento.

La questione dell’indebitamento va presa sul serio e sta impegnando il Consiglio federale ad altri livelli. Il 3 giugno 2022 l’Esecutivo ha inviato in consultazione un progetto di modifica della legge federale sulla esecuzione e sul fallimento (LEF, RS 281.1) che offre nuove possibilità di risanamento dei debiti, con conseguenti effetti positivi sulla salute dei debitori e sul loro ambiente oltre che sull’economia. Il Consiglio federale dovrebbe adottare il corrispondente messaggio entro la fine del 2024.