Dyskusja:Zarządzanie relacjami z klientami

message: spam usunięty Dariusz.Biegacz 00:39, 13 gru 2006 (CET)
thread_title:  [bez tytułu] 

message: ten artykuł to kompletny bełkot! 
 (...) kultury biznesu skierowanej na klienta, zapewniającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży i serwisu.
 (...) celem organizacji (...) jest dbanie o zadowolenie, zaufanie i utrzymanie oraz lojalność klientów...
Co to jest kultura biznesu skierowana na klienta? Celem każdej firmy jest dbanie o zadowolenie klienta, inaczej by upadła. Czy w takim razie spożywczak na moim osiedlu, gdzie obsługa jest miła i gdy ich o to poprosiłem sprowadzili dla mnie produkt (dba w ten sposób o zadowolenie klienta) ma wdrożony system CRM?
--Homer84 23:42, 23 gru 2006 (CET)
Po pierwsze nie jest celem firmy dbanie o zadowolenie klienta lecz dbanie o wyniki finansowe. 
Po drugie: rozwój finansowy firmy w przypadku rynku o przewadze popytu nad podażą odbywa się w innych warunkach niż gdy podaż przeważa nad popytem. W tym drugim przypadku szeroko pojęte zadowolenie klienta jest bardzo istotną formą walki o sprzedaż towarów i usług. CRM to systemowe rozwiązania tego co rozumie każdy sklepikarz: dbać o zadowolenie klienta. Mały sklepik, o nieskoplikowanych relacjach z klientem nie potrzebuje systemu CRM, aczkolwiek może sobie wprowadzić jakiś prosty sposób zarządzania relacją z klientem. Sklepikarz może sobie zadać pytanie kiedy jego klient będzie zadowolony. Jeśli uzyska klika prostych odpowiedzi to po co ma wprowadzać jakieś systemy. Jednak w przypadku gdy wchodzi w grę relacja z firmy z innymi firmami to odpowiedź na to pytanie jest na tyle skomplikowana a sama realizacja, tego aby klient był zadowolony wymaga koordynacji pracy zespołu, że optymalnym rozwiązaniem jest wdrożenia systemu CRM.
Dariusz.Biegacz 23:30, 26 gru 2006 (CET)
Zgadza się, ale przecież "CRM to nie jest system informatyczny" tylko, jak to określa to wielu praktyków "przyjęta strategia, filozofia działania przedsiębiorstwa, która ma na celu poprawę kontaktów z klientami". Czyli i ten sklepikarz ze swoją strategią i filozofią, i kompleksowe przedsiębiorstwo stosują CRM, choć jedynie w drugim przypadku zastosowano w tym celu system informatyczny. Totalna bzdura, ale tak wynika z tej części artykułu. Dlatego moim zdaniem jest ona zbędna, tym bardziej że ta sama myśl jest przekazana lepiej 2 akapity wyżej (że to NIE TYLKO system informatyczny).
--A.Bromidrico 11:28, 30 marca 2011 (CEST)
art.po po twojej redakcji jest OK Dariusz.Biegacz 23:29, 4 sty 2007 (CET)
lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, dodałem drugi komercyjny dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
kolejny lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, - dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
kolejny lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, - dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
kolejny lnk zewnętrzny jest komercyjny, ale dobrze ilustruje CRM, - dla równowagi, można włożyć następne (oczywiście gdy merytorycznie będą wnosić treści do art. <<Dariusz.Biegacz 23:54, 3 lut 2007 (CET)>>
link CRMreview.pl jest na tyle wyczerpujący, że wszelie linki do stron komercyjnych mozna sobie darować a wręcz należałoby w tym momencie zwalczać. Dariusz.Biegacz 00:31, 12 kwi 2007 (CEST)
Chyba tak. --Homer84 01:54, 7 maja 2007 (CEST)
thread_title:  [bez tytułu] 

message: jak to jest : Kotler rozwija skrót CRM jako Customer Relationship Marketing ( marketing relacji z klientami ). może mi ktoś to wyjaśnić dlaczego tak jest? myślę, że to Polacy rozwineli ten skrót jako Customer Relationship Management, bo chyba tylko Polacy tak bardzo mocno lubią zarządzać.
pozdrawiam
replies: text: Szybki test guglania na stronach angielskich - Customer Relationship Marketing 115 tys. trafień, Customer Relationship Management - 717 tys. Wnioski proszę wysnuć sobie samemu. Ency (replika?) 23:08, 14 mar 2008 (CET)
----
"W przypadku operatorów linii komórkowych klient dzwoniąc ze swojego numeru jest bardzo szybko identyfikowany i to jak szybko zostanie obsłużony zależy od wielkości płaconych przez niego rachunków"
- Jako pracownik jednego z największych operatorów komórkowych z całą odpowiedzialnością odpowiadam że to nie prawda. Wszyscy klienci obsługiwani są tak samo. nawet ci którzy w ogóle nie płacą rachunków. Wyższy rachunek pozwala na korzystanie z większej ilości promocji itp. Na tym się kończą dodatkowe przywileje.
Jako ze artykuł nie ma w ogóle linków zew proponuje dodać link do pracy mgr "Rozwój rynków CRM" autorstwa Pawła Nędzi pod kierunkiem dr Dariusza Ceglarka - http://crm.eprace.edu.pl/
Ten artykuł jest źle napisany, akcentuje funkcjonalność która wcale nie jest kluczowa dla systemu CRM. Przykład:
#W systemie informatycznym odnotowano kupno usługi lub towaru.
#Niezapłacenie rachunku w odpowiednim terminie powoduje podjęcie akcji wysłania ponaglenia.
#Jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając SMS itp.
#Jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, system "klasy CRM" może dodać takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych pracownika firmy lub powiadomić prawnika firmy z prośbą wszczęcia postępowania sądowego.
Powyższe raczej pasuje do systemu obsługującego sprawy windykacyjne. Często CRM w ogóle nie pilnuje czegoś takiego jak należności lub ich odzyskanie, jak sama nazwa wskazuje CRM to zarządzanie relacjami z klientem a nie obsługa należności. --Theli28 (dyskusja) 09:45, 24 sty 2011 (CET)
thread_title:  pytanie 

message: Artykuł napisany przez osobę, która jest na bakier z poprawną polszczyzną. Zgłasza: Bartek 89.69.6.7 (dyskusja) 10:43, 7 lut 2015 (CET)
replies: text: Proszę wskaż konkretny błąd. Marek Mazurkiewicz (dyskusja) 10:52, 7 lut 2015 (CET)
replies: text: : No choćby taki akapit:

text: : Koncepcja CRM istnieje w świecie biznesu przez długi czas [chyba: od długiego czasu], ale w ostatnich latach wykorzystanie CRM wzrosło ze względu na lepszy dostęp do technologii i integracji danych [co to jest: „lepszy dostęp do integracji danych”?]. Przedsiębiorstwa powinny przeanalizować rozwiązania CRM w celu utrzymania istniejących klientów [może: „obecnych klientów”?] i służyć ich unikalnym potrzebom [co to „unikalne potrzeby”?]. Jeśli przedsiębiorstwa koncentrują się na dostarczaniu wysokiej jakości usług, które są dostosowane dla tych klientów [„dostosowane dla”?], a następnie, będą budować lojalność, co z kolei będzie skutkować zwiększeniem przychodów. [to co?, bo zdanie zaczyna się od „jeśli”]

text: : Kolejny akapit rozpoczyna się od: CRM jest inwestycją dla przedsiębiorstwa i jego zarządu, które musi być akceptowane przez handlowców. —— Jak widać, część to dość proste pomyłki gramatyczne, część – bełkot przetłumaczony chyba dosłownie z ingliszu, a część – pourywane zdania pozbawione sensu. Dalej w haśle tego bełkotu jest dużo więcej: jeśli prowadzenie sprzedaży nie jest odpowiednio monitorowane i prawidłowo przechwytywane; albo: Rozwiązanie CRM wykorzystywane przez wyszkolonych pracowników w przedsiębiorstwach, które nie oszczędzają na przeszkalaniu personelu dają nam krótszy cykl sprzedaży; albo: sprzedawcy działającego na terenie Polski północnej nie są dostarczane informacje o klientach z z Polski południowej; albo: Jego zadaniem jest obsłużenie wszystkich możliwych kanałów kontaktu klienta z organizacją oraz uniezależnienia standardu obsługi klienta od kanału komunikacji itp. itd. Ksymil (dyskusja) 08:18, 8 lut 2015 (CET)
replies: text: :: Wygląda na typowe
thread_title:  z [[Wikipedia:Zgłoś błąd w artykule]] 

message: Czy na pewno każdy człowiek chce w dzisiejszych czasach personalizacji? W chwili, gdy inwigilacja w Polsce i poza nią wyszła poza granice akceptowalności?
thread_title:  Personalizacja