Wikipedia Diskussion:Telefonberatung/Archiv/2018/Mai

message: Liebe Wikikollegen, 
ich habe eine Frage. Wenn man mitmachen möchte, welche Voraussetzung brauch man (was sollte man alles wissen?) und kann man auch für teiltehmen ansprechpartner sein oder muss man für komplett alle themen immer ansprechbar sein? Gruß --Wo Yanikor draufsteht, ist auch ein Yanikor drin Yanikor (Diskussion 11:16, 24. Mai 2018 (CEST)
replies: text: Hallo Yanikor,aus meiner Sicht ist es wichtig, dem Anrufenden so lange zu betreuen, bis die jeweiligen Fragen bestmöglichst beantwortet sind. Es ist keine Schande, wenn man Dinge erst einmal nachschlagen muss, andere Benutzer einbezogen werden oder dem Anrufer nur ein Einstieg auf eine Hilfeseite zum Lesen etc. gegeben werden kann. Manchmal dauert es etwas länger, bis wir als Ansprechpartner passende Antworten geben können. Ich verweise dann auf die kommende Telefonberatung, gebe Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) weiter und mache bei Bedarf entsprechende Recherchen. Somit denke ich, kann ein Wikipedianer der ein paar Jahre hier im Projekt dabei ist, schon die passende "Beratung" geben :) . Grüße dir, bei Fragen gern, Conny 11:46, 24. Mai 2018 (CEST)
replies: text: Ich wäre an der Telefonberatung interessiert. Eine Frage dazu noch: Ich bin seit Dezember 2015 hier aktiv mitdabei - reichen meine 2,5 Jahre Erfahrung aus um bei euch mit einsteigen zu können? Grüße --Wo Yanikor draufsteht, ist auch ein Yanikor drin Yanikor (Diskussion 15:10, 24. Mai 2018 (CEST)
replies: text: Denke schon. Wie gesagt, wenn man keine Auskunft geben kann, tauscht man Kontaktdaten aus, gesteht die Unkenntnis ein und prüft den Vorgang. Ich habe auch noch einige offene Vorgänge. Mach dir da keine Gedanken. Es gibt derzeit eine Liste, wo wir vor dem Donnerstag immer eine Festnetznummer eintragen, wer zu welchem Termin die 0800er Nummer auf sein privates Telefon weitergeleitet bekommt. Wenn das für dich ok ist, dass deine Nummer für die umseitig stehenden aktiven Teilnehmer, dem Telefonberatung-Orgateam und Wikimedia Deutschland sichtbar ist, würde ich dich in ein Dokument einladen, wo wir den Schichtplan für die Schaltung verwalten. Grüße, Conny 19:04, 24. Mai 2018 (CEST)

text: Finde ich super, dass du dich interessierst! Macht großen Spaß. Du kannst dich in die Liste auf der Projektseite gern eintragen. Grüße soweit, Conny 19:05, 24. Mai 2018 (CEST)

text: P.S. Was mich anfangs verwirrt hat, ist dass immer mal wieder Leute anrufen, die sich über ein Produkt beschweren, dass sie gekauft haben, eine Bahnauskunft wünschen oder wissen wollen, welchstes Hotel es in der Nähe eines bestimmten Ortes gibt usw. Das sind wahrscheinlich Menschen, die etwas gegoogelt haben, auf den Wikipediaartikel treffen, dort die Kontaktmöglichkeiten sehen und denken jetzt mit der jeweiligen Organsisation direkt sprechen zu können. Dies nur als Vorwarnung. :-) --Berlinschneid (Diskussion) 00:46, 25. Mai 2018 (CEST)
thread_title:  Anfrage 

message: Einzelne Gespräche dauern ja scheinbar manchmal durchaus länger, z.b. am 08.Feb.18 61 min, am 22.02.18 53 min und am 15.03.18 75 min. 
Wie ist die Telefonanlage eingestellt wenn die Leitung während der Telefonsprechstunde belegt ist. Hören die Interessenten dann das Besetztzeichen oder gibt es in der Zeit eine spezielle Ansage das die Leitung belegt ist? Könnte man das Gespräch dann auch an einen zweiten Telefonisten weiterleiten?
Groetjes --Neozoon (Diskussion) 18:06, 27. Mai 2018 (CEST)
replies: text: Es handelt sich derzeit um eine einfache Weiterleitung an deine Nummer. Je nach Gerät, was du einsetzt, kannst du deine unbeantworteten Gespräche abrufen und die Anrufer rückrufen. Es gibt derzeit die Möglichkeit bis zu drei Personen gleichzeitig in die Weiterleitung einzutragen, bei Überschneidungen werden die Gespräche dann verteilt und tauchen beim jeweils Telefonierenden nicht auf. Also zweiter Telefonist ist sozusagen möglich. Conny 15:36, 29. Mai 2018 (CEST)
replies: text: Heute im WikiBär hatte ich diesen Fall. Beim Apparat dort ist das Anklopfen aktiviert. So habe ich gehört, dass einer angerufen hat und den habe ich nach Gesprächsende zurückgerufen, da seine Nummer sichtbar war. Wie Conny sagt, je nach Einstellungen am genutzten Telefon. Zwei mal hatte ich mich bisher auch als zweiter Telefonberater über die Excel-Liste angemeldet (7. September 2017 und 5. April 2018), da hat aber keine angerufen.--Berlinschneid (Diskussion) 00:02, 1. Jun. 2018 (CEST)
thread_title:  Situation bei besetzter Leitung