가. 피고 C은 인천 부평구 D에 있는 E병원(이하 ‘피고 병원'이라 한다)을 운영하였고, 피고 B은 피고 병원에 근무하였던 의사이다.
나. 원고는 2012. 8. 10. 무렵부터 2017. 8. 2.까지 수차례 피고 병원에 내원하여 외음부 염증(가려움, 쓰라림), 성교통 등으로 진료를 받았다. 원고는 2017. 8. 2. 피고 B과 소음순 성형술(labioplasty, 이하 ‘이 사건 수술'이라 한다)에 대해 상담하였다. 피고 B은 같은 날 원고에게 음핵(clitoris) 부위는 그대로 두고 요도(urethra)와 질(vagina)을 보호(cover)하되 최대한 대음순 밖으로 노출(exposure)되지 않도록 이 사건 수술을 진행하겠다고 설명하고 이 사건 수술을 시행하였다. 원고는 이 사건 수술 이후 같은 날 피고 병원에서 퇴원하였다.
다. 원고는 2017. 8. 9. 피고 병원에 내원하여 피고 B이 아닌 다른 사람이 수술한 것인지 의심된다며 CCTV 확인을 원하였다. 원고는 2017. 8. 14. 피고 B에게 위쪽에 덩어리가 있다고 호소하였고, 이에 피고 B은 원고에게 기존에 설명한 바와 같이 음핵 부분은 조금 나와 있는 상태이고 이 사건 수술로 염증 빈도가 낮아지지 않는다고 말하였다.
라. 원고는 2017. 8. 14. 이후로도 2019. 6. 22.까지 피고 병원에 내원하여 외음부 종기, 방광염 등으로 진료를 받았다.