facts: 가. 당사자의 지위 1) 피고는 1986. 12. 20. 설립되어 상시근로자 약 2,300여명을 고용하여 교육서비스업과 학습지 도․소매업 등을 영위하는 회사이다. 2) 피고와 관련되어 ‘학습지 교사’라고 불리는 사람은 두 종류가 있는데, 먼저 피고의 직원으로서 학습지 회원에 대한 모집․유지․교육 업무를 수행하는 사람(이하 ‘직원 교사’라 한다)이 있고, 다음으로 피고와 명칭이 주로 ‘위탁사업계약’인 계약을 체결하고 학습지 회원에 대한 모집․유지․교육 업무를 수행하는 사람(이하 ‘위탁직 교사’라 한다)이 있다. 3) 피고는 위탁직 교사를 피고의 직원이 아니라 개인사업자로 대하면서 매월 이들에게 ‘수수료’라는 명목의 돈을 지급하는데, 위와 같은 ‘수수료’는 기존 학습지 회원의 유지나 신규 학습지 회원의 모집 등에 따른 학습지 판매 결과에 따라 그 지급 여부 및 지급액이 정해진다. 4) 원고들은 직원 교사로서 피고의 직원들이거나 직원으로 근무하였던 사람들인데, 직원 교사가 매월 피고로부터 받는 임금은 그 대부분이 학습지 판매 결과에 연동되지 않고 고정되어 있으며, 직무 등급과 근속기간에 따라 올라간다. 5) 한편, 원고 E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, O과 망 P은 각 별지2 ‘원고별 청구금액’ 표의 ‘퇴직일’란 기재 각 날짜에 퇴직한 직원 교사들이다. 망 P은 2017. 10. 8. 사망하였는데, 그 배우자인 원고 B(상속지분 3/7), 자녀들인 원고 C, D(상속지분 각 2/7)가 망 P의 소송상 지위를 수계하였다. 나. 피고의 내부 구성 1) 피고의 내부 조직 구성 피고는 산하에 Q사업부문, 성장사업부문 내지 미디어사업부문, 경영지원본부 등 3개의 사업부문을 두고 있고, 그 중 Q사업부문은 지원부서 및 지역별 Q 교육본부로 다시 나뉜다. 이어서 지역별 Q 교육본부는 여러 개의 권역별 조직으로 다시 나뉘고, 각 권역별 조직은 거점 지역을 중심으로 다시 여러 개의 교육국으로 나뉘며, 각 교육국은 다시 두세 개의 팀으로 나뉜다. 원고들은 피고 산하의 각 교육국에서 근무하는데, 위 가의 2), 3)항에서 본 것과 같은 위탁직 교사를 제외하면 피고 산하의 각 교육국에서 근무하는 직원은 평균적으로 6명가량이다. 2) 피고의 내부 직원 구성 피고의 직원은 인턴 직원 내지 계약직 직원을 제외하면 G1부터 G6까지 6등급의 직무등급으로 나뉘는데, G6부터 한 등급씩 승급하면 G1까지 승급할 수 있고, G6부터 G1까지의 직무 등급과 근속기간에 따라 그 대부분의 임금이 정해진다. 다. 직급정년제의 도입 피고는 종래 직무등급별로 일정 기간 또는 횟수가 경과할 때까지 승급하지 못할 경우 승급기회를 제한하는 ‘직급승진정년제’를 운영하고 있었다가 2002. 9. 24. 위 제도를 폐지하였다. 그런데 피고는 2006. 10. 1. 인사규정 및 인사규정 시행세칙을 개정하면서 ‘직급정년제’라는 명칭으로 직무등급 G1 내지 G3으로의 승급대상자(직무등급 G2 내지 G4 근로자)를 적용대상으로 한 동일한 내용의 제도를 다시 도입하였다(당시 피고가 위와 같이 인사규정 등의 내용을 개정하는 것에 관하여 소속 근로자들의 의견을 취합하거나 동의를 구하는 절차를 거친 적이 없다). 라. 1차 임금피크제의 도입 1) 피고는 2009. 5. 20. 수요일 09:21경 직무등급 G1까지를 포함한 직급정년제의 도입, 직무등급별 직급정년제 편입대상자와 일정연령 도달자의 임금을 순차로 60%까지로 삭감하는 임금피크제(이하 ‘1차 임금피크제’라 한다)의 실시 등을 골자로 한 취업규칙 개정안을 공지하는 한편, 소속 관리자들로 하여금 교육국별로 해당 개정안의 내용을 설명하여 그에 대한 의견을 수렴한 후 행랑으로 발송하여 2009. 5. 25. 월요일까지 본사 인사팀에 도착하도록 하였다(본사 근처가 아닌 지방 교육국의 경우 늦어도 2009. 5. 22. 금요일에는 행랑을 발송해야 할 것으로 예상된다). 2) 이에 따라 2009. 5. 21. 목요일부터 교육국별 의견을 취합한 결과, 총 인원 3,331명(피고의 임원과 위탁직 지점장 및 교사 등을 제외한 피고의 소속 직원 모두를 대상으로 하였다) 중 2,812명(84.4.%)의 직원이 개정안에 찬성하였다.  3) 이로써 2009. 6. 1.자로 인사규정 및 인사규정 시행세칙이 개정되었다(이하에서는 위와 같은 1차 임금피크제 도입을 내용으로 한 인사규정 및 인사규정 시행세칙을 ‘1차 취업규칙’이라 한다). 주요 내용은 아래와 같다(이하에서는 일정 횟수 내에 승급 기회를 잡지 못한 직원 교사를 대상으로 임금을 삭감하는 제도를 ‘승급 기회 관련 임금 삭감 제도’라고 하고, 일정 연령에 도달한 직원 교사를 대상으로 임금을 삭감하는 제도를 ‘연령 관련 임금 삭감 제도’라고 한다).   4) 피고는 2009. 10. 8. 1차 임금피크제 적용대상자들에게 그 적용대상 사실과 삭감되는 임금 등을 안내하면서, ‘본부별로 면담 진행 중인데 2009. 10. 31. 자발적 전직을 선택하면 기본급 6개월치 전직 지원금이 별도로 지급되며, 퇴직금 또한 임금피크제 적용에 따른 감액 이전의 금액으로 지급된다’고 밝혔다. 마. 2차 임금피크제의 도입 1) 피고는 2010. 12. 14. 화요일 09:37경 소속 관리자들로 하여금 그날부터 2010. 12. 16. 목요일까지 3일간의 기간을 부여하고, 다만 2010. 12. 17. 금요일까지 본사 인사팀에 행랑이 도착하도록 요청하면서(본사 근처가 아닌 지방 교육국의 경우 늦어도 2010. 12. 16. 목요일에는 행랑을 발송해야 할 것으로 예상된다) 임금을 순차로 50%까지로 삭감하는 등 삭감률을 높인 임금피크제(이하 ‘2차 임금피크제’라 한다) 등 인사제도 개선을 내용으로 한 취업규칙 개정안의 내용을 설명한 후 그에 대한 직원들의 의견을 수렴토록 하였다(그 무렵 사내게시판에 개정안의 내용이 공지되었다). 이에 같은 달 14일부터 교육국별로 찬반 의견을 취합한 결과, 총 직원 2,956명 중 91.4%가 개정안에 찬성하였다. 직무등급별 의견 현황은 아래 표 기재와 같다.  2) 위와 같은 의견 취합 결과를 바탕으로, 인사규정 시행세칙이 2011. 1. 1. 개정되었는데(이하에서는 위와 같은 2차 임금피크제 도입을 내용으로 한 인사규정 및 인사규정 시행세칙을 ‘2차 취업규칙’이라 한다), 2009. 6. 1.자 인사규정 시행세칙과 비교하여 달라진 점은 다음과 같다.   3) 피고는 2012. 10. 15. 인사․성과위원회 회의에서 의사결정사항으로서 ‘임금피크제는 나이에 따른 퇴출프로그램으로 급여를 원복시키지 않는 것이 원칙이다’는 점을 포함시켰다. 4) 한편, 피고는 2013. 6. 1. 인사규정 시행세칙의 개정을 통해 2013. 7. 1.부터 시행될 임금피크제의 최초적용연령을 직무등급 G1, G2의 경우 각 만 52세, 직무등급 G3, G4의 경우 각 만 50세로 상향하였다(제24조). 바. 원고들 대부분이 가입한 노동조합과 피고가 체결한 단체협약 1) 1998. 8. 28.부터 2012. 8. 27.까지의 기간에 적용되는 단체협약의 조항 원고 E, O, 망 P의 소송수계인들인 원고 B, C, D를 제외한 나머지 원고들과 망 P이 가입한 피고의 노동조합(이하 ‘이 사건 노동조합’이라 한다)은 1998. 8. 28. 피고와 처음으로 단체협약(이하 ‘1차 단체협약’이라 한다)을 체결하였고, 1차 단체협약은 1, 2차 취업규칙 변경 이후인 2012. 8. 27.까지 자동으로 갱신되어 왔는데, 1차 단체협약 제82조는 ‘준용’이라는 제목 아래 ‘본 협약에 구체적으로 명시되지 아니한 사항은 관계 법령, 취업규칙 및 일반적으로 승인된 노동규칙에 따른다’고 규정하고 있었다. 2) 2012. 8. 28.부터 2014. 8. 27.까지의 기간에 적용되는 단체협약의 조항 그 후 이 사건 노동조합은 2014. 4. 3. 피고와 2012. 8. 28.부터 2014. 8. 27.까지의 기간에 적용되는 단체협약(이하 ‘2차 단체협약’이라 한다)을 체결하였는데, 2차 단체협약에도 앞서 본 것과 같이 ‘준용’이라는 제목 아래 ‘본 협약에 구체적으로 명시되지 아니한 사항은 관계법령, 취업규칙 및 일반적으로 승인된 노동규칙에 따른다’라고 정해진 조항(제82조)이 있었다. 3) 2014. 8. 28.부터 2016. 8. 27.까지의 기간에 적용되는 단체협약의 조항 그 후 이 사건 노동조합은 2015. 2. 13. 피고와 2014. 8. 28.부터 2016. 8. 27.까지의 기간에 적용되는 단체협약(이하 ‘3차 단체협약’이라 한다)을 체결하였는데, 3차 단체협약에도 앞서 본 것과 같이 ‘준용’이라는 제목 아래 ‘본 협약에 구체적으로 명시되지 아니한 사항은 관계법령, 취업규칙 및 일반적으로 승인된 노동규칙에 따른다’라고 정해진 조항(제82조)이 있었고, 다음과 같이 이 사건 노동조합의 위원장과 일정한 요건에 해당하는 노동조합 간부들에 대하여 1, 2차 취업규칙의 적용을 유예하는 조항이 있었다. 