Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-39 (Year: 2003, Number: 39)
Era: 1990-2004
Section: a 16/2003. (IV. 18.) BM rendelethez
Paragraph Index: 374

4. Szervezés és kommunikáció E tantárgy keretében kell elsajátítani az alapvetõ szervezési feladatokat, valamint a szakszerû ügyintézés során alkalmazandó pszichológiai és kommunikációs ismereteket. Ennek során: — ismerje a szakszerû ügyintézés menetét; — ismerje az egyes feladatcsoportok ügyintézésének folyamatát; — legyen képes munkaszervezéssel az ügyfélforgalom befolyásolására; — ismerje a kulturált fellépés, a bizalomkeltés, az ügyfelekkel történõ kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás módját; — ismerje a kommunikáció alapszabályát; — ismerje fel a kommunikáció valóságtartalmát; — legyen képes az emberi agresszió, a feszültség és a konfliktus feloldására; — az ügyfelekkel való kommunikáció során tanúsítson etikus és korrekt magatartást. IV. A szakképesítés vizsgáztatási követelményei A nyilvántartási és okmányügyintézõ szakmai vizsgát a

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/965ff0ba7e3db262dd44468a70f4f3c251688ca7/dokumentumok/1ff44f94b005af5bb7fe6270743114d2687dcb96/letoltes