Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 242

2. A mûszaki segélyszolgálathoz érkezõ hívások kezelése A szakember legyen képes — az „elsõ vonalban dolgozó” munkatársak munkavégzését támogatni, azaz a tolmácsolt problémákat megérteni, célirányos kérdésekkel az esetleges félreértéseket és pontatlanságokat tisztázni, s egyszerûbb esetekben tömör, lényegre törõ összefoglalót adni a felvázolt probléma azonosításához; — a kapott információkat ellenõrizni, beazonosítani a hibát. Ha a felvázolt probléma elõfordulását nem indokolja semmilyen ismert hibajelenség, akkor a munkatársat megfelelõ instrukcióval és információval ellátni, hogy merre és hogyan folytassa a probléma pontosítását, feltárását; — mérlegelni, hogy a probléma elég gyorsan megoldható-e, vagy felajánlani az ügyfél visszahívását; — használni a munkájához szükséges programokat, adatbázisokat, egyéb segédeszközöket; — több alternatívát is felállítani az adott problémára a rendelkezésre álló adatokból; 2003/119. szám — az ellenõrzések elvégzése során az ügyfél számára leghasználhatóbb vagy leghatékonyabb megoldást kiválasztani; — jól érthetõen kifejezni magát, az ügyfél, illetve a közvetítõ kolléga számára tömör, követhetõ instrukciókat adni a probléma megoldásához, illetve az információs adatbázis fellelhetõségérõl; — folyamatos visszaigazolást kérni, hogy az ügyfél, illetve a közvetítõ kolléga megértette-e, illetve képes-e végrehajtani a kapott instrukciókat.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes