Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 257

b) A szóbeli vizsga tartalma: A szóbeli vizsgarészen a vizsgázó a szakképesítésért felelõs miniszter által meghatározott tantárgy(ak)ból és tételek alapján ad számot tudásáról. A tételek központilag kerülnek kiadásra. — Gazdasági alapismeretek = közgazdaságtan, = jogi ismeretek, = vállalkozási ismeretek, = marketing ismeretek. — Call center ismeretek = a telefonos kommunikáció sajátosságai, alapelvei, folyamata, módszerei, = a telefonálás etikai kérdései, = alapvetõ tárgyalás- és prezentációs technikák, = problémamegoldás, = konfliktus és stresszkezelés, = beszédtechnikai ismeretek, = az ügyfélcentrikus gondolkodás alapelvei, = call center típusok, = bejövõ hívások típusai, kezelése, = híváskezdeményezés, = a call center munka- és feladatkör sajátosságai, = technikai ismeretek. — Szakmai idegen nyelv A követelmény megegyezik a szaknyelvi alapfokú „A” típusú államilag elismert nyelvvizsgáéval. A tételek a következõket tartalmazzák: = beszélgetés általános témáról, = szóbeli kommunikáció külföldi partnerrel egyszerû szituációban (gazdasági, kereskedelmi, idegenforgalmi, banki, biztosítási, távközlési vagy nonprofit témakörben), = egyszerû idegen nyelvi fordulatok fordítása magyarra.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes