Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 248

8. Célzott információgyûjtés, adatbázisok használata és építése A szakember legyen képes — megismerni a vállalatnál alkalmazott ügyfelekkel kapcsolatos rendszereket, azok kezelését, a kampányszerû adatgyûjtés célját, menetét, a kérdezések közben alkalmazandó kérdõívek tartalmát, és a hozzájuk kapcsolódó forgatókönyvet, scriptet; — alkalmazni a személyes és telefonos adatgyûjtésre, megkérdezésre vonatkozó etikai és technológiai elõírásokat, követni az alapvetõ udvariassági és informálási elõírásokat; — tájékoztatni az ügyfelet az adatgyûjtés okáról, az adatfelvétel céljáról, az esetleges elõnyökrõl, megnyerni bizalmát és hozzájárulását; — kezelni a kifogásokat, korrekt tájékoztatást adni, felkínálni a kontrollt; — a megismert forgatókönyv alapján a kérdezéseket önállóan bonyolítani, kérdések típusától függõen hagyni az ügyfelet beszélni, szem elõtt tartva a kampány sikerességének mutatóit, és ennek megfelelõen irányítani a beszélgetést; — a beszélgetés alatt a figyelmét megosztani, és az adott válaszoknak megfelelõen pontosan kitölteni a kérdõívet, bizonytalan válaszadás esetén elérni, hogy az ügyfél a lehetõségekhez képest pontosítsa válaszát; — a beszélgetést korrekten lezárni, azaz megköszönni az együttmûködést, a segítséget, kiemelni, hogy ez menynyire volt fontos a vállalatnak, s az ügyfélnek személy szerint milyen elõnyei származnak belõle.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes