Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2001-110 (Year: 2001, Number: 110)
Era: 1990-2004
Section: a 19/2001. (X. 10.) BM rendelethez
Paragraph Index: 89

4. Szervezés és kommunikáció E tantárgy keretében kell elsajátítani az alapvető szervezési feladatokat, valamint a szakszerű ügyintézés során alkalmazandó pszichológiai és kommunikációs ismereteket. Ennek során: — ismerje a szakszerű ügyintézés menetét; — ismerje az egyes feladatcsoportok ügyintézésének folyamatát; — legyen képes munkaszervezéssel az ügyfélforgalom befolyásolására; — ismerje a kulturált fellépés, a bizalomkeltés, az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás módját; — ismerje a kommunikáció alapszabályát; — ismerje fel a kommunikáció valóságtartalmát; — legyen képes az emberi agresszió, a feszültség és a konfliktus feloldására; — az ügyfelekkel való kommunikáció során tanúsítson etikus és korrekt magatartást. IV. A szakképesítés vizsgáztatási követelményei A nyilvántartási és okmányügyintéző szakmai vizsgát a

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/a10524c3795aad5ff94a7c153b24ce658eda5f57/dokumentumok/463c80c96c696a7408518b237e742652cacc4b56/letoltes