Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 258

c) A gyakorlati vizsga tartalma: A gyakorlati vizsgafeladatokat az ajánlások alapján a szakmai vizsgát szervezõ intézmény határozza meg. Részei: log-in teszt, hívás fogadása, hívás kezdeményezése, hívásadminisztráció. A gyakorlati vizsga meg kell hogy elõzze a szóbeli vizsgát. A gyakorlati vizsga feladatai a komplex probléma megoldása során például az alábbiak lehetnek: = log-in teszt: call center technikai alapismeretek (kitöltés számítógépen), = bejövõ hívás fogadása call centerben (pl. reklamáló vagy információt kérõ ügyfél kiszolgálása az adatbázis felhasználásával), = kimenõ hívás kezdeményezése call centerben (pl. marketingkutatás kérdõívének lekérdezése vagy értékesítés srcript alapján), = hívásadminisztráció: mindkét hívás után a szükséges ûrlapok kitöltése.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes