Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 460

3. A szakmai vizsgán számon kérhetõ feladatok a szint megjelölésével A szakmai követelményekben megfogalmazott feladatcsoportok és feladatok a megadott követelményeknek megfelelõ szinten kérhetõk számon a szakmai vizsga egyes részein. A szóbeli vizsga tartalma: A szóbeli vizsgarészen a vizsgázó a szakképesítésért felelõs miniszter által meghatározott tantárgy(ak)ból és tételek alapján ad számot tudásáról. A tételek központilag kerülnek kiadásra. — Gazdasági alapismeretek = közgazdaságtan = jogi ismeretek = vállalkozási ismeretek = marketing ismeretek — Ügyfélszolgálat ismeretek = verbális és non-verbális kommunikáció = alapvetõ tárgyalás- és prezentációs technikák = a személyes kommunikáció alapelvei, folyamatai és módszerei = problémamegoldás = konfliktus és stresszkezelés = az ügyfélcentrikus gondolkodás alapelvei = az ügyfélszolgálat feladatcsoportjai = az ügyfélszolgálati munka- és feladatkör sajátosságai = az ügyfélszolgálati magatartás = technikai ismeretek = az ügyfélszolgálati munka egészségvédelmi és egészségfejlesztési kérdései. — Szakmai idegen nyelv A követelmény megegyezik a szaknyelvi alapfokú „A” típusú államilag elismert nyelvvizsgáéval. A tételek a következõket tartalmazzák: = beszélgetés általános témáról, = szóbeli kommunikáció külföldi partnerrel egyszerû szituációban (gazdasági, kereskedelmi, idegenforgalmi, banki, biztosítási, távközlési vagy non-profit témakörben), = egyszerû idegen nyelvi fordulatok fordítása magyarra. 2003/119. szám A gyakorlati vizsga tartalma: A gyakorlati vizsgafeladatokat az ajánlások alapján a szakmai vizsgát szervezõ intézmény határozza meg úgy, hogy a vizsgázó egy-egy konkrét problémát oldjon meg számítógép segítségével. A gyakorlati vizsga meg kell hogy elõzze a szóbeli vizsgát. A gyakorlati vizsga feladatai a komplex probléma megoldása során például az alábbiak lehetnek: = adott ügyfél-reklamációval kapcsolatos levelek, feljegyzések készítése, = kimutatások, táblázatok, grafikus ábrák és szöveges információk kigyûjtése az adatbázisból, elemzés, kalkuláció készítése és következtetések levonása, = dokumentumok szerkesztése, kitöltése.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes