Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2011-122 (Year: 2011, Number: 122)
Era: contemporary
Section: Hpt. 87/D. §, 87/F. §; 327/2009. (XII. 29.) Korm. rendelet
Paragraph Index: 848

1. Panasztípusok szerinti megoszlás – a tábla b1)-b14) oszlopai 1) Tájékoztatási hiányosság – szerzõdéskötés elõtt: ha a panasz elsõsorban arra vonatkozik, hogy az ügyfelet az adatszolgáltató hiányosan, tévesen, vagy egyéb okból nem megfelelõen tájékoztatta az adott tranzakcióról, valamint az ügyfelet terhelõ többletköltségekrõl, vagy bármilyen olyan tényezõrõl, amely az ügyfél szempontjából lényeges lehet az ügyleti döntéshozatalában. – szerzõdéskötés után: ha a panasz a tranzakció végrehajtását követõ idõszakban történt téves, hiányos, vagy egyéb okból nem megfelelõ tájékoztatására vonatkozik (pl. szerzõdéses feltételek változására, kondícióváltozásra, jogokra és kötelezettségekre vonatkozó téves, illetve hiányos tájékoztatásra stb.). 2) Árfolyam – egyes tranzakcióknál az árfolyam konkrét mértékének kifogásolása; – az ügyfél szerint nem megfelelõ árfolyam alkalmazása a kalkulációban; – az árfolyam nem megfelelõ figyelembevétele vagy figyelmen kívül hagyása egy-egy pénzügyi instrumentum értékének meghatározásánál; – árfolyamváltozás kifogásolása; – minden egyéb devizás vagy valutaátváltási tranzakcióra vonatkozó panasz, amely az árfolyammal kapcsolatos. 3) Szolgáltatás minõsége Az ügyfelekkel szemben tanúsított magatartás, udvariatlan kiszolgálás, nehezen elérhetõ ügyintézõk, ügyintézés lassúsága stb. 4) Jutalék, díj, költség mértéke Itt kell feltüntetni minden a pénzügyi tevékenységhez kapcsolódóan vagy egyéb jogcímen felszámított díjak, jutalékok, költségek mértéke vagy új díj bevezetése miatti panaszt. 5) Kamat mértéke Az adatszolgáltató által alkalmazott kamat mértékére vonatkozó panasz. 6) Nyilvántartási hiányosság A megbízható és naprakész nyilvántartást biztosító számviteli és informatikai háttér hibáira, valamint az ügykezelés, adminisztráció során elõforduló hibák (hibás bizonylat, beadvány elvesztése stb.) miatti panaszok tartoznak e csoportba. 7) Elszámolás Idesorolandók azok a panaszok, melyek egyes tranzakciókkal kapcsolatosan(pénztári ki-befizetés, átutalási-átvezetési megbízás, akkreditív nyitás, beszedési megbízás stb.) elszámolási vitát eredményeznek. 8) Megbízás teljesítése Idesorolandók azok a panaszok, melyek egyes tranzakciók (pénztári ki-befizetés, átutalási-átvezetési megbízás, akkreditív nyitás, beszedési megbízás stb.) hibás- vagy elmaradt teljesítésébõl eredõen vitát eredményeznek. 9) KHR (BAR lista) Ide tartozik az ügyfelek adatainak KHR-be történõ továbbításával, KHR-ben történõ nyilvántartásával, kezelésével, valamint a fogyasztók tájékoztatásának, illetve értesítésének hiányosságával, elmaradásával kapcsolatos panaszok. 10) Egyoldalú szerzõdésmódosítás Az ügyféllel kötött szerzõdés kamatának, díjának, minden egyéb költségnek vagy feltételnek a módosítása. 11) Jogosulatlan tevékenység A Felügyelet engedélyének hiányában végzett engedélyköteles tevékenységgel kapcsolatos panaszok. 12) Pénzügyi visszaélés Minden olyan beadvány, amelynek tárgya bûncselekmény elkövetésének, – így például készpénz-helyettesítõ fizetési eszközzel visszaélés, csalás, pénzmosás – gyanúját veti fel. 13) Pénzügyi közvetítõ Az adatszolgáltató pénzügyi közvetítõjének tevékenységével kapcsolatos panaszok. 14) Egyéb ügyviteli hibák Minden, a fenti kategóriákba nem sorolt panaszt itt kell számba venni.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/cd9d84c7b1469e742dc7759dedb53356b8209074/dokumentumok/2f9a84f62aa1a88a86578a896bf9267c361b7e05/letoltes