Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 451

2. Ügyintézés, segítségnyújtás A szakember legyen képes — felismerni az „elsõ benyomás” fontosságát, a tudatosan irányított kommunikáció eszközeivel az ügyfél bizalmát elnyerni; — a felesleges információk kiszûrésével, helyes kérdezéstechnika alkalmazásával a problémát megérteni, feltárni, azonosítani, megoldandó feladattá konvertálni; — értelmezni az ügyfél testbeszédét, mimikáját, felismerni az ügyfél tipológiát, hozzáigazítani saját magatartását, reakcióit; — az ügyfél számára többféle megoldási alternatívát kínálni, ismertetni a köztük lévõ összefüggéseket, segíteni a legkedvezõbb kiválasztását, megtervezni a megoldáshoz vezetõ folyamatot; — vállalni a felelõsséget, az ügyfélkezelési folyamatban határidõket felállítani és betartani, prioritásokat kezelni; — az ügyféllel folyamatos kapcsolatot fenntartani, értékelni visszajelzéseit, igényeit figyelembe véve igazítani a munkafolyamatot; — összefoglalni a problémamegoldás lépéseit, ismertetni az eredményt, s a folyamat lezárásaként felismerni az ügyfél-elégedettség jeleit. 2003/119. szám

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes