Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2004-3 (Year: 2004, Number: 3)
Era: 2004-2010
Section: felelõsségeit az 50/1998. (III. 27.) Korm. rendelet általánosságban szabályozza, alapvetõ felelõsség az EKG üzembiztos
Paragraph Index: 25

6. A szolgáltatások szabályzata A Szabályzat az elkülönült szervezetekhez rendelt szerepkörök együttmûködési folyamatainak — a kezdeményezõ eseménytõl, a célállapot bekövetkezéséig — megvalósítását írja elõ. Az egyes érintett szervezetek belsõ, kapcsolódó folyamatait a szervezeteknek saját maguknak kell szabályozni, figyelembe véve e Szabályzat elõírásait. A szabályok alkalmazásának támogatása érdekében a Szabályzat tartalmazza azokat az adatköröket, amelyek szükségesek a folyamatok kezdeményezésére, a folyamatok állapotának követésére. 6.1. Általános szabályok A szabályozás általános irányelve, hogy a szolgáltatás nyújtásából, illetve igénybevételébõl következõ jogok és kötelezettségek alapvetõen a hálózatgazda szerepkört ellátó intézményt, valamint a felhasználó intézményt, illetve felhasználó intézménycsoport esetén a csoportból nevesített eljáró szervezetet illetik, vagy terhelik. Ezeket a jogokat és kötelezettségeket a felhasználó és hálózatgazda szervezetei között kötött megállapodásnak kell tartalmaznia (pl. a hatályos Szabályzatra hivatkozva). Az EKG üzemeltetésének kiemelt szabálya, hogy bármelyik félnek, aki a hálózat „megtámadását”, annak sérülésével járó eseményt észleli (ideértve a funkcionalitás bármiféle csökkenését is), azonnal értesítenie kell az üzemeltetõt. Az üzemeltetõnek joga van a sérülést haladéktalanul, bármilyen módon elhárítani, az üzemképesség megtartásának érdekében. (A lehetséges veszélyforrások részletezésével a Biztonsági Szabályzat foglalkozik). A Szabályzat az üzemeltetõ, illetve a ráhordó hálózat szerepkört betöltõ szervezetre vonatkozó elõírásait a hálózatgazda és üzemeltetõ, illetve a felhasználó és a ráhordó hálózati szolgáltató közötti szerzõdésnek kell tartalmaznia (pl. a hatályos Szabályzatra hivatkozva). 2 Az IDA az Európai Bizottság stratégiai kezdeményezése, mely a gyors elektronikus információs adatcsere megvalósítását támogatja az egyes tagállamok kormányzati szervei között, informatikai és távközlési fejlesztések segítségével. 2004/3. szám A kapcsolódási és üzemelési folyamatok során keletkezõ dokumentumok, iratok továbbítási módja vonatkozásában a jogkövetkezménnyel járó dokumentumok esetén a felek között hitelesként elfogadott dokumentum az, amelyet faxon vagy hagyományos módon továbbítottak. A felek minden, a szakmai elõkészítést szolgáló dokumentumot gyorsítás céljából e-mail útján is eljuttathatnak az érintettekhez, ez azonban az elektronikus iktatás és aláírás bevezetéséig még nem lehet kizárólagos. A ráhordó hálózat kapcsolódási feltételeit az EKG oldalán az E3 szabvány határozza meg. A felhasználó és a ráhordó hálózat kapcsolódási pontjának kialakítása a két szereplõ hatáskörébe esik, az EKG Szabályzata által nem szabályozott. Az EKG belsõ logikája szerinti MPLS VPN technológia ráhordó hálózat esetében is csak az EKG-n belül, a kapcsolódási ponttól érvényes, tehát a köztes szakasz bizalmasságát és egyéb paramétereit a ráhordó hálózati szolgáltatónak kell garantálnia. Amennyiben egy területen több intézményt azonos ráhordó vonali szolgáltató kapcsol az EKG-hoz, a szolgáltató az EKG felé egy ponton kapcsolódik, azonban az intézmények adatforgalmának elkülönítését a saját hálózatán belül is teljes hosszban is biztosítania kell. Egy felhasználó hálózata, illetve egyéb — a felhasználásukat tekintve — nyílt hálózatok is csatlakoznak az EKG-hoz. A külsõ hálózatok csatlakozása egy elkülönített ponton valósul meg. A nyílt hálózatokat, a BIX-et az EKG mint Internet-szolgáltatást közvetítõ széles sávú kapcsolódási pontokat használja, amelyen keresztül biztosítja az Internet-elérést a kormányzati felhasználók számára. Az ilyen hálózatokkal történõ külön adatcserét Együttmûködési Megállapodásokban kell rögzíteni. Az eszközbeszerzések lebonyolításának formáját a Szabályzat az egyes folyamatok szabályozásánál nem részletezi, a beszerzések alapértelmezésben — a beszerzés tárgyához és sürgõsségéhez igazodó — közbeszerzési eljárásként értelmezendõk. A jogok, kötelezettségek, felelõsségek összefoglalását a 3. számú függelék tartalmazza. A szolgáltatás specifikus szabályozásokkal kapcsolatos szakmai dokumentumok (megvalósíthatósági tanulmány, kivitelezési tervek) tartalmi és formai követelményeit a Szabályzat nem definiálja. 6.2. Szolgáltatás specifikus szabályok Ez a pont szolgáltatásonként a kezdeményezéstõl a felmondásig alkalmazandó specifikus szabályokat tartalmazza. A szolgáltatás specifikus szabályok alkalmazását — a könnyebb és gyorsabb áttekinthetõség érdekében — a dokumentum végén (2. számú függelék — A szabályozott folyamatok) található folyamatábrák is szemléltetik. 6.2.1. Kapcsolat létesítése A kapcsolat létesítését kérheti egy intézmény önállóan, vagy egy intézményi csoport. Egyedi intézményi kérelem esetén az EKG-hoz való kapcsolódás folyamata, illetve elsõsorban annak tervezése és kivitelezése egyszerûbb, mint a csoportos intézményi csatlakozások megvalósítása. Ennek megfelelõen a két esetet a szabályozás elkülönülten tárgyalja. 6.2.1.1. Kapcsolat létesítése egyedi igénylõ esetén Egyedi intézményi igénylõ EKG-hoz való csatlakozását a hálózatgazdai szerepkört ellátó szervezethez címzett EKG csatlakozás létesítését kérõ levelével igényelheti. Amennyiben a hálózatgazda az igénylést jóváhagyja, a csatlakozás elvi jóváhagyásáról küldött tájékoztató levélben köteles tájékoztatni az igénylõt a jóváhagyott sávszélességrõl, valamint a csatlakozás egyedi feltételeirõl. Az elvi jóváhagyást követõen az igénylõ intézmény feladata az EKG csatlakozási pont és a felhasználó közötti kapcsolatot biztosító ráhordó hálózati szolgáltató kiválasztása (amennyiben az igénylõ saját hálózati végpontja az EKG végponttól eltérõ pontban található). A hálózatgazda és az igénylõ között kötött Együttmûködési Megállapodás elõkészítése és megkötésének kezdeményezése a hálózatgazda feladata, aláírására a technikai paraméterek és finanszírozási feltételek egyeztetését követõen kerülhet sor. Az egyeztetésben esetenként az üzemeltetõnek is részt kell vennie a hálózatgazda utasítása szerint, szakértõként. A ráhordó hálózati kapcsolatot az igénylõ felhasználó számára biztosító szolgáltató (a továbbiakban: ráhordó hálózati szolgáltató) és a felhasználó közötti kapcsolatot szabályozó szolgáltatási szerzõdés — az Együttmûködési Megállapodással összhangban — megkötése az igénylõ felelõssége. A ráhordó vonali szolgáltatóval szemben követelmény, hogy amennyiben az EKG megyei központjához több intézmény kíván kapcsolódni (nem feltétlenül csoportosan), a központ oldalán csak egy kapcsolódási pontot alakítson ki, a forgalom összesítését pedig saját hálózatán belül oldja meg az informatikai függetlenség biztosításával együtt (aggregált kapcsolódás). 2004/3. szám A megvalósítás feladatainak egy része a felhasználót, illetve a vele együttmûködõ ráhordó hálózati szolgáltatót terheli — a ráhordó hálózat fizikai hozzákapcsolása az EKG-hoz (azaz a kapcsolódási ponton található EKG hálózati eszközhöz való csatlakoztatás, bekötés, tesztelés) a felhasználó felelõssége. Amennyiben a csatlakozás megtörtént, a felhasználó köteles értesíteni a hálózatgazdát. Ezt követõen a hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt az EKG oldali feladatok végrehajtására. Az üzemeltetõnek aktivizálnia kell a kapcsolatot a konfigurálási feladatok elvégzésével, valamint az intézményi IP-címek kiosztásával. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.1.1. folyamatábrája szemlélteti. 6.2.1.2. Kapcsolat létesítése csoportos igénylés esetén Új EKG kapcsolódást igénylõ intézménycsoport kapcsolódásának megvalósítását az intézménycsoport felügyeleti, vagy szakmai irányítási jogokat gyakorló szervének kell kezdeményeznie. A kezdeményezõ szervezet (a továbbiakban: igénylõ) a hálózatgazda szerepkört ellátó szervezethez címzett EKG csatlakozás létesítése tárgyban írt levelével igényelheti a kapcsolatok létesítését. Amennyiben az igénylõ nem rendelkezik a csatlakozási igény összeállításához szükséges EKG-specifikus technikai ismeretekkel, tájékoztatást kérõ levelet küldhet a hálózatgazdának, megjelölve a témafelelõs kapcsolattartót. A hálózatgazda feladata a tájékoztatás, illetve csatlakozást kérõ igényének elvi jóváhagyása. A hálózatgazda errõl köteles levélben tájékoztatni az igénylõt. A hálózatgazda felkéri az üzemeltetõt az igénylõvel történõ egyeztetésre. Az egyeztetés idõpontjának — a levélben meghatározott egyeztetési határidõvel összhangban — kijelölése és az egyeztetésben érintett felhasználó(k) tájékoztatása az üzemeltetõ feladata. Az egyeztetést alapvetõen az üzemeltetõ és az igénylõ, és esetenként a felhasználó intézménycsoport kijelölt szakmailag kompetens, szakmai kérdésekben döntési jogkörrel felruházott képviselõi részvétele mellett kell lefolytatni a hálózatgazda részvételével, azonban a felhasználók az egyeztetésbe bevonhatják az érintett ráhordó hálózati szolgáltató(k) képviselõit is. Az egyeztetés célja az EKG csatlakozás kivitelezéséhez szükséges mûszaki megvalósítási és ütemtervek kidolgozása, egyeztetése. A kivitelezés tervezése csatlakozó intézménycsoport esetében egy-egy — részletes mûszaki megvalósítási terv, — közös (felhasználó és üzemeltetõ oldali feladatokat együttesen és felsõ szinten tartalmazó) ütemterv, valamint — csatlakozási pontonként egy-egy felhasználói ütemterv kidolgozását kell, hogy magába foglalja. A ráhordó hálózatok mûszaki megvalósításával kapcsolatos feladatok ütemezését tartalmazó felhasználói ütemtervek kidolgozása az igénylõ felelõssége. (Ebben a tevékenységben együttmûködnek vele a ráhordó hálózati összeköttetés biztosítására kiválasztott szolgáltatók is.) A felhasználói ütemtervek üzemeltetõvel történõ véleményeztetése és elfogadtatása szintén az igénylõk felelõssége. A részletes EKG — oldali kivitelezési tervek kidolgozásának és egyeztetésének felelõse az üzemeltetõ, és a kidolgozott terveknek minden esetben meg kell felelniük a (hálózatgazda által meghatározott) mûszaki megvalósítási és ütemtervek kidolgozására vonatkozó tartalmi és formai követelményeknek. Az üzemeltetõ a kivitelezési terveket köteles véleményezésre megküldeni a hálózatgazdának, aki a meghatározott formai és tartalmi követelményeknek való megfelelés vizsgálatát követõen dönt azok elfogadásáról. A tervek elfogadását követõen a hálózatgazda feladata Együttmûködési Megállapodást megkötni az igénylõ közremûködése mellett a felhasználókkal, az egyeztetett követelményeknek és ütemezésnek megfelelõ feltételekkel. A hálózatgazda feladata továbbá a kiviteli tervekkel összhangban a szükséges eszközbeszerzések kezdeményezése és lebonyolítása. Ebbe a feladatba a hálózatgazda — a szükséges mértékben — bevonhatja az üzemeltetõt is. A felhasználók feladata, hogy az Együttmûködési Megállapodás aláírását követõen megkössék a ráhordó hálózati szolgáltatókkal a ráhordó hálózati szolgáltatás igénybevételérõl szóló — elõzetesen, a tervezési folyamat során elõkészített — szolgáltatási szerzõdést. A létesítés kivitelezése során az alábbiakat kell betartani: — a felhasználók hozzák létre a mûszaki tervnek megfelelõ, a hálózatra csatlakoztatható megoldást, — a felhasználók csatlakoztatják ráhordó hálózati vonalukat az üzemeltetõ által csatlakozási célból a felhasználók rendelkezésére bocsátott eszközökhöz és tesztelik a kapcsolatot, — a felhasználók megszüntetik EKG-ra csatlakozó hálózatának azon összeköttetéseit, amelyeknek használatát az EKG Biztonsági Szabályzata nem tesz lehetõvé, — az üzemeltetõ végrehajtja a tervezett mûködésnek megfelelõ konfigurálást. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.1.2. folyamatábrája szemlélteti. 2004/3. szám Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó (csoportos esetben igénylõ): Jogok: — EKG-kapcsolat igénylése, tájékoztatás kérése. Feladatok, felelõsségek: — Csatlakozás létesítésének kezdeményezése; — Ráhordó hálózati szolgáltató(k) kiválasztása; — Részvétel kivitelezési egyeztetéseken; — Az üzemeltetõvel folytatott egyeztetések alapján felhasználói ütemtervek kidolgozása; — Együttmûködési Megállapodás megkötése; — Ráhordó hálózati szolgáltatás igénybevételérõl szóló szolgáltatási szerzõdés megkötése. Hálózatgazda: Jogok: — Döntés a csatlakozási igényrõl (kötelezettek esetében a csatlakozási paraméterekrõl); — Az üzemeltetõ utasítása a csatlakozás elõkészítési, megvalósítási feladatainak elvégzésére. Feladatok, felelõsségek: — Csatlakozási igény jogosultságának vizsgálata; — A felhasználó tájékoztatása a csatlakozás lehetõségeirõl, technikai paraméterekrõl — tájékoztató levél küldése; — Az üzemeltetõ felkérése egyeztetésen való részvételre — bonyolult technikai kérdések felmerülése esetén; — Az üzemeltetõ utasítása szükség esetén a kivitelezés tervezését célzó egyeztetésekre; — Kiviteli tervek véleményezése, jóváhagyása, vagy módosításuk kezdeményezése; — A kiviteli tervekkel összehangolt Együttmûködési Megállapodás megkötése a felhasználóval. Üzemeltetõ: Jogok: — Szakmai tanácsadás a felhasználók számára; — Javaslattétel a hálózatgazdának a szükséges eszközbeszerzésekre. Kötelességek: — A felhasználóval, igénylõvel való technikai egyeztetés — a hálózatgazda felkérésére; — Részvétel a kivitelezés részletes tervezésében és a tervezéssel kapcsolatos egyeztetésben — a hálózatgazda felkérésére; — Felhasználói ütemtervek véleményezése; — Kiviteli tervek átadása véleményezésre és jóváhagyásra a hálózatgazdának; — Az EKG hatókörébe tartozó kivitelezési feladatok végrehajtása. Dokumentumok adattartalma: CSATLAKOZÁST IGÉNYLÕ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok Az igénylõ(k) adatai, az igénylés indításának dátuma Kapcsolati felelõs és elérhetõsége Elõzetes információk Az igénylést megelõzõen folytatott tárgyalások, levelezések hivatkozásai Mûszaki adatok Az igényelt kapcsolat mûszaki jellemzõi és az igénylõ jelenlegi jellemzõ, az EKG szempontjából releváns mûszaki környezete 2004/3. szám EGYÜTTMÛKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS Adat megnevezése Jelentése Általános adatok — Megállapodó partnerek azonosító adatai, — Kapcsolati felelõs neve és elérhetõsége, — Általános szerzõdéses adatelemek. Elõzmény Az elõzményként hivatkozott igény és jóváhagyás adatai Szolgáltatás jellemzõi — A szolgáltatás mûszaki jellemzõi (sávszélesség, teljesítmény stb.) és mûszaki környezete, feltételei, valamint díjazása, — A szolgáltatás idõbelisége (igénybevételének kezdete, várható idõtartama stb.), — Támogatás és Help Desk szolgáltatás feltételei, — Karbantartási rendelkezések, — Egyes hálózati kapcsolatok megszüntetésére vonatkozó megállapítások. FELKÉRÉS AZ ÜZEMELTETÕ FELÉ Adat megnevezése Jelentése Tárgy A feladat rövid megfogalmazása, címe A feladat leírása Az elvégzendõ feladat — adott csatlakozás kiépítése — mûszaki leírása, tervezett ütemezése Határidõ A lebonyolítás határideje TÁJÉKOZTATÓ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Elõzmény dokumentumok — Igénylés azonosítói, — Üzemeltetõi állásfoglalás azonosítója, — Hivatkozott adatforgalmi kimutatás azonosítója. Döntés eredménye — Elutasítás esetén: az elutasítás indoklása, — Igény jóváhagyása esetén: = A jóváhagyott paraméterek, szolgáltatások leírása, = Együttmûködési Megállapodás minta szerint. MÛSZAKI MEGVALÓSÍTÁSI TERV Adat megnevezése Jelentése Mûszaki megvalósítási terv Az EKG minõségügyi rendszere szerint. Megvalósítási ütemterv Az EKG minõségügyi rendszere szerint. Felhasználói ütemterv Az EKG minõségügyi rendszere szerint. 6.2.2. Változási kérelem Az EKG felhasználóinak — intézményi feladataik, illetve kapcsolódó technikai lehetõségeik, igényeik változásából adódóan — joguk van az EKG-n keresztül elérhetõ szolgáltatásokat, sávszélességet illetõ változtatást igényelni a hálózatgazdától. A változást a hálózatgazdához eljuttatott változást igénylõ levélben kell kezdeményezni. Változási igény esetén a felhasználó levélben specifikálja igényeit, illetve az igényelt módosítás paramétereit. A hálózatgazda a változtatási igény módosításáról, teljesítésérõl és elutasításakor folyamatos egyeztetést végez az igénylõvel, amely alapján a Hálózatgazda képes megismerni a sávszélesség-bõvítés okát és megítélni annak indokoltságát. Sávszélesség-módosítási igény esetén — a sávszélesség módosítására vonatkozó igény megalapozása érdekében — minden intézmény jogosult saját intézményi forgalmi adataihoz való hozzáférésre. Az adatok a www.ekg.gov.hu honlapon érhetõk el, az adatokhoz való hozzáférési jogosultságokat az üzemeltetõ köteles biztosítani a felhasználók számára (kizárólag saját forgalmi adatokhoz). 2004/3. szám A változtatási igények kezelése, azok jóváhagyása vagy elutasítása, illetve jóváhagyása esetén a módosítások megvalósításának kezdeményezése az üzemeltetõ felé a hálózatgazda feladata. Amennyiben a felhasználó a számára jelenleg rendelkezésre állónál nagyobb sávszélességet igényel, a hálózatgazda köteles ellenõrizni a mûszaki feltételeket, valamint megvizsgálni, hogy az igényelt sávszélesség indokolt-e. A mûszaki feltételek teljesülésének vizsgálatához a hálózatgazda kezdeményezheti az üzemeltetõ bevonását. Az üzemeltetõ a hálózatgazda utasítására (egyebek mellett) adatforgalmi kimutatást készít, amelyet a hálózatgazda a sávszélesség-bõvítés vizsgálatához felhasznál. Amennyiben a sávszélesség-bõvítés iránti igény kielégítését a mûszaki adottságok lehetõvé teszik és az adatforgalmi adatok (illetve a tervezett újabb alkalmazások) azt alátámasztják, a hálózatgazda jóváhagyja az igénylést. Sávszélesség-bõvítés iránti igény esetén a hálózatgazda döntését a következõ szempontok figyelembevételével hozza meg: — Mûszaki feltételek megléte, — Korábbi idõszakra vonatkozó adatforgalmi adatok, — Kötelezõ (egy adott államigazgatási szerv által ellátandó) feladat ellátásához van-e szükség a módosításra. Az EKG-n keresztül elérhetõ valamelyik kiegészítõ szolgáltatás iránti igény esetén a hálózatgazda — amennyiben szükségesnek tartja — utasítja az üzemeltetõt a szolgáltatásigénylés megvalósíthatóságának véleményeztetésére, illetve a technikai paraméterek, erõforrásigény felhasználóval történõ egyeztetésére. Az üzemeltetõ az egyeztetést követõen köteles megküldeni a hálózatgazdának az igénylés mûszaki megvalósíthatóságáról szóló véleményét. A hálózatgazda az igény jóváhagyásáról, illetve elutasításáról szóló döntését az üzemeltetõi vélemény figyelembevételével, a mûszaki megvalósíthatóság alapján hozza meg. Jóváhagyott (sávszélességre, új szolgáltatásra vonatkozó) igény esetén a hálózatgazda tájékoztatja a felhasználót, és kezdeményezi a felhasználóval korábban kötött megállapodás módosítását, majd egyeztetik és megkötik a módosított szolgáltatásra vonatkozó Együttmûködési Megállapodást. A módosított megállapodás megkötését követõen a hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt, hogy hajtsa végre a sávszélesség bõvítéséhez, illetve az új szolgáltatás eléréséhez szükséges feladatait. Amennyiben a tényleges adatforgalom a rendelkezésre álló sávszélesség 75%-át meghaladja, a hálózatgazda köteles sávszélesség-gazdálkodási, illetve szolgáltatásfejlesztési feladatokat kezdeményezni. A sávszélesség-gazdálkodási, illetve szolgáltatásfejlesztési feladatok részletes leírása a 6.2.14. „Sávszélesség-gazdálkodás” és 6.2.10. „Szolgáltatások fejlesztése” pontokban található. A mûszaki megvalósítás tervezésének és végrehajtásának — ennek keretében a felhasználóval folytatott mûszakitechnikai egyeztetések, a szolgáltatás változtatásához kapcsolódó EKG infrastruktúra-bõvítési és eszközkonfigurálási feladatok lebonyolításának — felelõse az üzemeltetõ. A felhasználó köteles képviselõt delegálni a mûszaki-technikai egyeztetésekre, és a megvalósítás folyamán együttmûködni az üzemeltetõvel. A változási kérelem — elsõsorban költségcsökkentési céllal — vonatkozhat szolgáltatások lemondására, illetve a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentésére is. A felhasználó sávszélesség-, illetve szolgáltatás-terjedelem csökkentési igényét a hálózatgazdához küldött levelében jelezheti. A hálózatgazda az igény vizsgálatát követõen köteles kezdeményezni az Együttmûködési Megállapodás módosítását és a csökkentés kivitelezését. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.2. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — Szolgáltatások változtatásának igénylése; — Saját intézményi adatforgalmi adatainak megtekintése; — Elutasított igény esetén a felülvizsgálat kérése. Feladatok, felelõsségek: — Szolgáltatások módosítása iránti igény szakszerû specifikálása; — Részvétel üzemeltetõvel folytatott mûszaki-technikai egyeztetéseken; — Módosított Együttmûködési Megállapodás megkötése; — Együttmûködés az üzemeltetõvel a megvalósítás tervezésében és végrehajtásában; — Szükség esetén a ráhordó hálózati szolgáltatás változáshoz illeszkedõ módosíttatása. 2004/3. szám Hálózatgazda: Jogok: — A felhasználók adatforgalmi adatainak vizsgálata; — A változtatási igény elbírálása; — Az üzemeltetõ utasítása a szükséges feladatok végrehajtására. Feladatok, felelõsségek: — Változási kérelem fogadása, a döntéshez szükséges információk gyûjtése, vizsgálata, az igény szakszerû elbírálása; — A felhasználó tájékoztatása a döntésrõl; — Üzemeltetõi egyeztetések idõben történõ kezdeményezése; — Módosított Együttmûködési Megállapodás megkötése a felhasználóval; — A kérelem elbírálását követõen a szükséges sávszélesség-gazdálkodási, illetve szolgáltatásfejlesztési feladatok kezdeményezése. Üzemeltetõ: Jogok: — A hálózatgazda által kiadott feladatok ellátása közben felmerülõ fejlesztési javaslatok megfogalmazása a hálózatgazda számára. Feladatok, felelõsségek: — A hálózatgazda által kiadott feladatok ellátása közben felmerülõ, az EKG biztonságos mûködését veszélyeztetõ tényezõk jelentése a hálózatgazdának; — Adatforgalmi kimutatás összeállítása a hálózatgazda és a felhasználó részére; — Kiegészítõ szolgáltatások mûszaki megvalósíthatóságának véleményezése a hálózatgazda utasítására; — A hálózatgazda utasítására egyeztetés a felhasználóval mûszaki-technikai kérdésekben; — A megvalósítás keretében a felhasználóval folytatott mûszaki-technikai egyeztetések és módosított Együttmûködési Megállapodás alapján a szolgáltatás változtatásához kapcsolódó infrastruktúra-bõvítési és eszközkonfigurálási feladatok lebonyolítása. Dokumentumok adattartalma: VÁLTOZÁSI IGÉNY Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok Szervezet általános azonosító adatai; kapcsolattartó azonosítását, elérhetõségét, biztosító adatok Dátum információk Az igénylés indításának dátuma Igény leírása Az igény adatai A jellemzõ mûszaki adatok Infrastruktúra- és eszközkonfigurációs specifikáció, az új sávszélesség becsült adatforgalmi jellemzõi Indoklás Az igény indoka, különös tekintettel a változást generáló körülményekre Határidõ A módosítás kezdetének kért határideje ADATFORGALMI KIMUTATÁS Adat megnevezése Jelentése Azonosító A kimutatás egyedi azonosítója Dátum információk A kimutatás kiadásának dátuma és a vizsgált idõszak Felhasználók azonosítója Egyedi azonosító, név, cím Jellemzõ mûszaki adatok Átlagos forgalom, csúcsterhelések eloszlása (kiemelkedõ forgalmú napok, ezeken belül idõszakok és idõtartamok, meghatározó forgalmi volumenû kapcsolatok) 2004/3. szám ÜZEMELTETÕI SZAKVÉLEMÉNY Adat megnevezése Jelentése Üzemeltetõi mûszaki információk — Az igénylõ és EKG mûködési környezetének jelenlegi jellemzõi, — A szolgáltatási szint jelenlegi jellemzõi és változásai, minõsítése. Javaslatok — A mûszaki környezetre vonatkozó változtatási kérések, javaslatok: Mûszaki megvalósíthatóság leírása (kiemelten: erõforrás-szükséglet, ütemezés, a megvalósítás miatti várható EKG-fejlesztés szükséglet, tartalék feltöltési szükséglet várható-e), — A szolgáltatás várható jellemzõi, — Döntési változatok és azok hatása. TÁJÉKOZTATÓ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Elõzmény dokumentumok — Igénylés azonosítói, — Üzemeltetõi állásfoglalás azonosítója, — Hivatkozott adatforgalmi kimutatás azonosítója. Döntés eredménye — Elutasítás esetén: az elutasítás indoklása, — Igény jóváhagyása esetén: = A jóváhagyott paraméterek, szolgáltatások, = Mûszaki megvalósíthatóság módjának meghatározása, = A módosítás megvalósítására vonatkozó határidõ, = Együttmûködési Megállapodás módosítás tervezet. 6.2.3. Hibabejelentés, hibaelhárítás Az EKG-n keresztül elérhetõ szolgáltatások mûködésében, elérhetõségében keletkezett hibát észlelheti a felhasználó, az üzemeltetõ és a hálózatgazda is. Amennyiben a hibát a felhasználó észleli, azt az üzemeltetõ által mûködtetett központi Help Desk-nek jelentheti be (az EKG honlapon közzétett Help Desk elérhetõségnek megfelelõen). A bejelentés történhet telefonon és e-mailben is, de azt minden esetben meg kell erõsíteni egy, a hiba leírását tartalmazó bejelentõ fax-szal is. A Help Desk a bejelentést hibajegyen dokumentálja — amit a bejelentéstõl számított 15 percen belül meg kell nyitni —, majd haladéktalanul átadja az üzemeltetõ illetékes szervezeti egységének (a továbbiakban: üzemeltetõ), amely megkezdi a hiba okának feltárását és a hiba elhárítását. Amennyiben a tapasztalt hiba a TESTA kapcsolathoz köthetõ, a Help Desk a hiba feltárását követõen az európai illetékességû szakemberekhez (IDA-TESTA) továbbítja a hibát. Az üzemeltetõ a saját tevékenysége során észlelt, vagy a felhasználók által jelzett hibákról, a hiba okáról, várható elhárítási folyamatról a hiba regisztrálását követõen köteles tájékoztatni a hálózatgazdát. Az üzemeltetõ hibaelhárítási tevékenységérõl köteles havi összefoglaló jelentésében is tájékoztatni a hálózatgazdát az elhárított és megoldásra váró hibákról, problémákról. Az üzemeltetõ által az EKG közvetett szolgáltatói (ráhordó hálózati szolgáltatók, TESTA hálózatgazda, stb.) által felügyelt rendszerkomponensekben, illetve hálózati hibák észlelése esetén, vagy ha a felhasználók, illetve a hálózatgazda ezekrõl az eszközökrõl jelent hibát, akkor azt köteles tovább jelenteni az érintett szolgáltatónak a hibajegy megküldésével. Az üzemeltetõ több felhasználói csoportot, illetve az EKG jelentõs részét vagy egészét érintõ hiba esetén köteles haladéktalanul tájékoztatni a hálózatgazdát, aki szintén haladéktalanul köteles intézkedni a felhasználók tájékoztatása érdekében és a hibák elhárítására. A hálózatgazda kritikus erõforrásokat érintõ probléma esetén kezdeményezheti az üzemeltetõ felé a normál mûködésétõl való eltérés 3 kezelését, a Biztonsági Szabályzatban meghatározott módon. 3 Normál mûködéstõl való eltérésnek nevezzük a több felhasználót, felhasználói csoportot jelentõsen érintõ, munkájukat hátráltató, illetve ellehetetlenítõ mûködésbeli problémákat (pl. hóvihar következtében megszûnik egy intézmény EKG kapcsolata mindkét alternatív irányban; típushibás hálózati eszközök lecserélése következtében kialakult fennakadás). 2004/3. szám Nem kritikus, de a munkavégzést hosszú távon várhatóan hátráltató (pl. koncepcionális) hiba esetén a hálózatgazdának haladéktalanul kezdeményeznie kell a probléma megoldására irányuló EKG fejlesztést (az EKG fejlesztésére vonatkozó elõírások szerint). Az üzemeltetõ az üzemeltetõi szerzõdésben meghatározott idõn belül köteles megkezdeni a hiba megszüntetését. A hiba okáról, a hiba elhárításának várható határidejérõl, a hibajavítás folyamatáról, illetve a felhasználó szükséges közremûködésérõl a kapcsolatfelvételt követõen a hibajegy egyedi azonosítójának (sorszám) megküldésével együtt az üzemeltetõ köteles tájékoztatni a hibabejelentõt. Amennyiben a hiba elhárítása nem igényel speciális szakértelmet — tehát a felhasználó által is elhárítható — az üzemeltetõ egyezteti a hibakezelés módját a felhasználó képviselõjével, aki saját hatáskörben köteles gondoskodni annak elhárításáról. Ha a hiba elhárítása meghaladja a felhasználók ismereteit, az üzemeltetõ köteles a helyszínen, vagy távoli eszközmenedzsment segítségével helyreállítani a normál mûködést. Amennyiben a hibaelhárítás valamely tartalék eszköz felhasználását igényli — és a hibaelhárítási tevékenység eredményeképpen a tartalék eszközkészlet az eszközgazdálkodási irányelvek szerinti ún. kritikus szint alá csökken — az üzemeltetõ köteles kezdeményezni a tartalék eszközkészlet feltöltésére irányuló közbeszerzési folyamat hálózatgazda általi megindítását. A tartalék eszköz-szállítók kiválasztásának és az eszközök beszerzésének felelõse a hálózatgazda. Az eszközök átvétele, elhelyezése és tárolása hálózatgazda kezdeményezése alapján az üzemeltetõ feladata. Az üzemeltetõ a hibajavítás, üzemeltetési, karbantartási feladatok ellátása során az eszközökkel szabadon rendelkezik, illetve azok felhasználásáról pontos nyilvántartást vezet. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.3. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — EKG-val kapcsolatos hiba elhárításának igénylése; — Tájékozódás a hibaelhárítás menetérõl, a hibaelhárítás határidejérõl. Feladatok, felelõsségek: — Az EKG mûködésével kapcsolatos észlelt probléma bejelentése, a probléma leírása; — Saját eszközök hibáinak elhárítása; — Az EKG eszközök csatlakozási hibáinak elhárítása az üzemeltetõ irányításával; — Visszajelzés az üzemeltetõnek az elhárított hibáról. Hálózatgazda: Jogok: — Tájékozódás a hibákról, azok elhárításáról, a megoldásra váró hibákról, esetenként és havi összesítõ jelentés alapján; — Kritikus erõforrásokat érintõ hiba esetén a normál mûködéstõl való eltérés kezelése; — Koncepcionális hiba esetén a várható probléma megelõzésére vonatkozó EKG fejlesztés kezdeményezése; — A tartalék eszközfelhasználás, az errõl készített nyilvántartás ellenõrzése. Feladatok, felelõsségek: — Kritikus erõforrásokat érintõ hiba esetén a normál mûködésétõl való eltérés kezelése; — Koncepcionális hiba esetén a probléma megelõzésére vonatkozó EKG fejlesztés kezdeményezése, végrehajtása; — A hibaelhárítási tevékenység folyamatos figyelemmel kísérése (monitoring), a vonatkozó jelentések vizsgálata; — A tartalék eszközkészlet feltöltésére irányuló közbeszerzési eljárás megindítása — az üzemeltetõ kezdeményezésére. Üzemeltetõ: Jogok: — EKG fejlesztésére irányuló javaslatok megtétele. 2004/3. szám Feladatok, felelõsségek: — Hibabejelentések fogadásáért és a hibaelhárítás kezdeményezéséért felelõs Help Desk felállítása és mûködtetése; — Felhasználótól, hálózatgazdától érkezett hibabejelentések fogadása, dokumentálása illetve a saját maga által észlelt hibák dokumentálása; — Hibajegyek kiállítása; — Hálózatgazda tájékoztatása a hibákról, eseti és havi összesítõ jelentés készítése és eljuttatása a hálózatgazdához; — Az EKG közvetett érintettjei (ráhordó hálózati szolgáltatók, EuroDomain hálózatgazda, stb.) által felügyelt rendszerek, hálózatok mûködésében bekövetkezett, üzemeltetõ által észlelt hiba esetén hibajegy kiállítása, hibajelentés küldése az érintett szolgáltató felé; — Hiba elhárításának megkezdése az üzemeltetõi szerzõdésben meghatározott idõn belül; — Hibabejelentõ tájékoztatása a hiba elhárításának várható határidejérõl, a hibajavítás folyamatáról, illetve a felhasználó, esetleg a hálózatgazda szükséges közremûködésérõl; — Felhasználó által elhárítható hiba esetén egyeztetés a felhasználóval a hiba elhárításáról, szakmai irányítás; — Hibaelhárítás, problémamegoldás folyamatának követése, hibajegy vezetése, lezárása; — Tartalék eszközkészlet feltöltésének kezdeményezése a hálózatgazda felé; — Részvétel beérkezõ tartalék eszközök szállítótól történõ átvételében; — Nyilvántartás vezetése a tartalék eszközök felhasználásáról; — Felhasználók és hálózatgazda tájékoztatása a hiba elhárításáról. Dokumentumok adattartalma: HIBABEJELENTÉS Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok A bejelentõ azonosító adatai, a bejelentés dátuma Leírás A hiba mûszaki leírása, esetleg a jelenséget alátámasztó dokumentumok, az elõfordulás gyakorisága A hiba minõsítése A hiba súlyosságának, kritikusságának besorolása a hiba adatforgalomra gyakorolt hatása alapján HIBAJEGY Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok A bejelentõ azonosító adatai, elérhetõsége, a bejelentés dátuma Leírás A hiba mûszaki leírása, esetleg a jelenséget alátámasztó dokumentumok, elõfordulás gyakorisága A hiba minõsítése A hiba súlyosságának, kritikusságának besorolása, adatforgalomra gyakorolt hatás alapján Hibakövetés — A hiba elhárítására vonatkozóan javasolt mûszaki megoldás leírása, — A végrehajtás kijelölt felelõse, — A megvalósítás ütemezése: kezdés — befejezés dátuma, — A megvalósítás módja, hibatörténet, — A megvalósítást követõen értesítendõk listája, — Értesítés kiküldésének dátuma. HAVI HIBABEJELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ Adat megnevezése Jelentése Dátum A jelentésben érintett idõszak meghatározása (dátum -tól—ig) Összefoglaló A jelentett hibák, hibatípus, felhasználók szerint csoportosítva 2004/3. szám HAVI HIBABEJELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ Adat megnevezése Jelentése Statisztika — Összes jelentett hiba, ebbõl a jelentés idõpontjáig elhárított és folyamatban lévõ hibák (azaz a nyitott hibajegyek) száma, — A hibabejelentés és a javítás-visszajelentés között átlagosan eltelt idõ hibatípusonként, — Átlagos szolgáltatás kiesési idõ (hiba miatt), — Szolgáltatási szint alakulása. 6.2.4. Sávszélesség-ellenõrzés, felülvizsgálat Az EKG használatának alapvetõ szabálya, hogy minden felhasználó intézmény akkora (de alapvetõen nem nagyobb) sávszélességgel rendelkezzen, amekkora feladatainak végrehajtásához szükséges. Ennek biztosítása, az EKG sávszélesség-gazdálkodási feladatainak ellátása a hálózatgazda felelõssége. A mindenkor megfelelõ sávszélesség biztosítása érdekében az üzemeltetõnek — szerepébõl adódóan — rendszeresen elemeznie kell a hálózat-felügyeleti rendszer (Multi Router Traffic Grapher, MRTG) adatforgalmi mérõszámait. Az üzemeltetõ a forgalom napi szintû elemzésével képes kimutatni, hogy egy felhasználó intézmény hogyan használja ki a rendelkezésre álló sávszélességet. Az üzemeltetõnek a napi szintû adatokból havi összesítést kell készítenie (minden hónap 5. munkanapjáig), amelynek alapján javaslatot fogalmaz meg a hálózatgazda felé arról, hogy vélhetõen szükséges-e nagyobb sávszélesség valamely felhasználó tevékenységéhez, vagy kisebb sávszélesség is elegendõ lenne.. A hálózatgazda az üzemeltetõ javaslata alapján — amennyiben a módosítást sávszélesség-gazdálkodás szempontjából indokoltnak tartja — technikai egyeztetést kezdeményez minden egyes érintett a felhasználóval, majd az egyeztetési információk birtokában dönt a szolgáltatási paraméterek változtatásáról. A felhasználóval történõ egyeztetést és döntést követõen a hálózatgazda és a felhasználó együtt módosítja a közöttük korábban létrejött Együttmûködési Megállapodást. A hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt a szolgáltatás fizikai paramétereinek módosításáról, aki az Együttmûködési Megállapodásnak megfelelõen végrehajtja a hálózati beállítások módosítását, a Megállapodásban foglalt határidõre. Amennyiben a felhasználó valamely ráhordó hálózaton keresztül kapcsolódik az EKG-hoz, a felhasználónak az adott ráhordó hálózati szolgáltatóval is egyeztetnie kell arról, hogy szükséges-e a ráhordó szolgáltatás módosítása. Ezt követõen az érintett felek az egyeztetésnek megfelelõen módosítják a kettejük között létezõ ráhordó szolgáltatási szerzõdést. A folyamatot a 2. számú függelék 2.4. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Hálózatgazda: Felelõsségek: — A rendelkezésre álló EKG sávszélesség gazdaságos és hatékony elosztásának biztosítása, figyelembe véve az EKG mindenkori üzembiztonságát; — Sávszélességet érintõ döntések meghozatala üzemeltetõi javaslat alapján és az össz-felhasználói érdekeket figyelembe véve, valamint a meghozott döntések érvényesítése az egyes felhasználóknál; — A felhasználói szolgáltatások és az azokhoz tartozó Együttmûködési Megállapodások összhangjának folyamatos biztosítása; — Üzemeltetõ tájékoztatása a módosított Együttmûködési Megállapodásról a szolgáltatásban történt változás esetén. Üzemeltetõ: Felelõsségek: — Az EKG adatforgalmának mérése, Havi jelentés és — szükség esetén — Sávszélesség Módosítási Javaslat készítése, megküldése a hálózatgazda részére, minden hónap 5-éig; — Hálózati beállítások módosítása a szolgáltatás módosítás esetén, az Együttmûködési Megállapodásnak megfelelõen. 2004/3. szám Felhasználó: Felelõsségek: — Együttmûködés a hálózatgazdával a szolgáltatások módosítása tekintetében; — A ráhordó hálózati szolgáltatás (ha létezik) szinkronizálása, annak megvalósíttatása. Dokumentumok adattartalma: HAVI ÜZEMELTETÕI JELENTÉS A FELHASZNÁLÓK FOGALMÁRÓL Adat megnevezése Jelentése Dátum A jelentésben érintett idõszak (dátum -tól—ig) Statisztika — Átlagos, minimális, maximális (csúcsterhelés) adatforgalmi adatok és azok idõbeli eloszlása — felhasználónként, — Az adatforgalom — sávszélesség kihasználtsági mutatói, viszonyítva az EKG maximális teljesítményéhez. ÜZEMELTETÕI JAVASLAT Adat megnevezése Jelentése Üzemeltetõi mûszaki információk — Az EKG mûködési környezet aktuális jellemzõi, — A szolgáltatási szint aktuális jellemzõi és várható változások, — A szolgáltatás szintjének értékelése, minõsítése. Javaslatok — A sávszélesség módosításra vonatkozó mûszaki változtatási javaslatok: — A sávszélesség módosításra (növelésre-csökkentésre) javasolt felhasználók köre és a javasolt módosítás mértéke, — A szolgáltatás optimális jövõbeni jellemzõi. EGYÜTTMÛKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS-MÓDOSÍTÁS Adat megnevezése Jelentése Általános adatok — Megállapodó partnerek azonosító adatai, — Kapcsolati felelõs és elérhetõsége, — Általános szerzõdéses adatelemek módosulása (ha van ilyen). Elõzmény Az elõzményként hivatkozott üzemeltetõi javaslat információtartalma és annak elfogadása (az ezt igazoló hivatkozások) Módosult szolgáltatás jellemzõi — A módosult szolgáltatás mûszaki jellemzõi (sávszélesség, teljesítmény stb.), környezete és feltételei, — A szolgáltatás idõbeli kiterjedése (dátum -tól—ig, ha értelmezhetõ). 6.2.5. Kapcsolódás megszüntetése Amennyiben egy adott felhasználó EKG-kapcsolata a megváltozó jogszabályi keretekkel ellentmondásba kerül, illetve egy adott — kapcsolódásra nem kötelezett intézmény — funkcionális vagy nem funkcionális igényeit az EKG hálózat nem képes kielégíteni, a felhasználó kérheti a kapcsolat megszüntetését. Az EKG kapcsolat megszüntetésének igényét a felhasználónak — megszüntetési kérelemben — kell jelezni a hálózatgazda felé. A hálózatgazda a levél kézhezvételét követõen egyeztetést kezdeményez a felhasználóval a megszüntetés feltételeirõl, lebonyolításáról. Az egyeztetés során a felhasználó és a hálózatgazda tisztázzák a megállapodás megszüntetésének jogi, pénzügyi részleteit. Szükség esetén a technikai részletek tisztázása érdekében a hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt a felhasználóval való egyeztetésre. Az üzemeltetõ felelõssége hogy a felhasználóval együttmûködve kidolgozza a megszüntetés mûszaki lebonyolításának és az átállás mûszaki megvalósításának ütemezését. Ebben az esetben a felhasználó és az üzemeltetõ az egyeztetett határidõkkel összhangban köteles — párhuzamosan futó felkészülési projektek keretében — végrehajtani a kapcsolat megszüntetésére, illetve az átállásra való felkészülés szükséges lépéseit. 2004/3. szám A felhasználó kötelessége a felkészülés részeként — az alternatív hálózati szolgáltató kiválasztása, — az alternatív hálózati szolgáltatások beszerzése, — az átállás, az EKG tulajdonban lévõ hálózati eszközök, erõforrások kiváltásának részletes tervezése, valamint — az érintett, hatáskörébe tartozó intézményeknek az átállásra való felkészítése. Az üzemeltetõnek kell — a felhasználó tevékenységével párhuzamosan — a megszüntetéssel kapcsolatos belsõ feladatokat elvégezni, így — az EKG érintettek belsõ tájékoztatását, — a megszüntetést követõ, a megszüntetéssel járó karbantartási feladatok szervezését, — a megszüntetést követõ változtatásokra való felkészülést megtervezni. A megszüntetés technikai lebonyolítása az üzemeltetõ felelõssége, de amennyiben szükséges, a felhasználó köteles együttmûködni vele a megszüntetés során, különös tekintettel arra, hogy az átálláskor is érvényesüljenek az EKG Biztonsági Szabályzat átállásra érvényes szabályai. Az átállás szerzõdéses és mûszaki feltételeinek megteremtésérõl a felhasználó köteles gondoskodni — az alternatív hálózati szolgáltatókkal együttmûködésben. A megszüntetés lebonyolításának utolsó feladataként a hálózatgazda és a felhasználó közös akarattal megszünteti az Együttmûködési Megállapodást. A felhasználó vagy felhasználói csoport által használt és a kapcsolat megszüntetése miatt felszabaduló sávszélesség további felhasználásáról — annak tartalékolásáról vagy kiosztásáról — a hálózatgazda dönt, sávszélesség-gazdálkodási feladatai keretében. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.5. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — EKG-kapcsolat megszüntetésének kezdeményezése. Feladatok, felelõsségek: — Részvétel a megszüntetés feltételeirõl, lebonyolításáról, a megállapodás megszüntetésének jogi részleteirõl a hálózatgazdával folytatott egyeztetés(ek)en; — Részvétel a megszüntetés mûszaki lebonyolításának ütemezésérõl, és az átállás mûszaki megvalósításáról és ütemezésérõl az üzemeltetõvel folytatott egyeztetõ megbeszélés(ek)en; — A felkészülés részeként az alternatív hálózati szolgáltató kiválasztása; az alternatív hálózati szolgáltatások beszerzése; az átállás és az EKG tulajdonában lévõ hálózati eszközök, erõforrások kiváltásának részletes tervezése; az érintett intézmények átállásra való felkészítése; — Szükség szerint együttmûködés az üzemeltetõvel a megszüntetés technikai lebonyolításában; — Részvétel az EKG Együttmûködési Megállapodás megszüntetésében. Hálózatgazda: Jogok: — Egyeztetések kezdeményezése. Feladatok, felelõsségek: — Megszüntetési kérelem fogadása, a felhasználóval történõ egyeztetés kezdeményezése a megszüntetés feltételeirõl, lebonyolításáról, valamint a megállapodás megszüntetésének jogi részleteirõl; — Szükség esetén az üzemeltetõ utasítása a felhasználóval folytatandó technikai egyeztetések lebonyolítására; — Az Együttmûködési Megállapodás megszüntetése; — Sávszélesség-gazdálkodási feladatok keretében döntés a felszabaduló sávszélesség kezelésérõl. Üzemeltetõ: Jogok: — Javaslat adása a felszabaduló sávszélesség kezelésére. 2004/3. szám Feladatok, felelõsségek: — Utasítás szerinti egyeztetés a felhasználóval a megszüntetés technikai részleteirõl, a megszüntetés és az átállás ütemezésével és lebonyolításával kapcsolatban; — A megszüntetéssel kapcsolatos felkészülési feladatok keretében az EKG érintettek belsõ tájékoztatása; — Szükség esetén a megszüntetést követõ változtatásokra való felkészülés tervezése; — A megszüntetés technikai lebonyolítása a felhasználóval együttmûködésben. Dokumentumok adattartalma: MEGSZÜNTETÉSI KÉRELEM Adat megnevezése Jelentése A felhasználó adatai A felhasználó egyértelmû azonosító adatai, kapcsolattartó felelõs és annak elérhetõsége Dátum adatok A megszüntetés bejelentésének dátuma, a szolgáltatás megszüntetésének javasolt kezdeti dátuma Mûszaki leírás — Elõzetes intézkedések, tárgyalások összefoglalása, — A megszüntetés indoklása, — A megszüntetés mûszaki megvalósításának leírása, — Az alternatív szolgáltató megjelölése, — Az átálláshoz szükséges üzemeltetõi és hálózatgazda közremûködés definiálása. 6.2.6. TESTA információs kapcsolódás kezdeményezése Az uniós hálózati kapcsolat létrehozásának feltétele, hogy az EuroDomain szolgáltató (IDA-TESTA) elõzetesen egy audit keretében megvizsgálja, hogy az EKG megfelel-e az Európai Uniós gerinchálózat adminisztrációs és biztonsági követelményeinek. Az EKG felkészítéséhez kiindulópontot jelenthetnek a TESTA program ajánlásai, amelyek azonban nem részletesen specifikált elvárások. Az EKG kapcsolódási igényét a hálózatgazda fogalmazza meg egy Igénylõ levél formájában a TESTA szolgáltatónál. Az EKG kapcsolódásának elõzménye lehet egy EKG felhasználó igénye is, akinek egy EU tartalomszolgáltatóhoz való kapcsolódásra van szüksége. Az audit elsõdleges célja az üzemeltetés körülményeinek, nem pedig a technológia felülvizsgálata. Az EuroDomain szolgáltató magyar informatikai auditor céget bíz meg az EKG auditálásával, aki — a hálózatgazda közremûködése mellett — elvégzi az auditot. Az auditor az auditról Audit Jegyzõkönyvet készít, melyet az TESTA szolgáltató küld meg a hálózatgazdának. Amennyiben az audit során az auditor hiányosságokat állapított meg, ezekrõl az EuroDomain szolgáltató Hiánylista formájában értesíti a hálózatgazdát. Az esetleges hiányosságok pótlására indított fejlesztés (szabályozását lásd Szolgáltatásfejlesztés szabályozásánál) elkészülte után a hálózatgazda levélben igényli az auditálás megismétlését. Amennyiben az audit nem tárt fel hiányosságokat, vagy a feltárt hiányosságokat megszüntették, aTESTA szolgáltató — az üzemeltetõ közremûködésével — kiépítteti a vonali kapcsolatot az európai hálózat és az EKG között. A szolgáltató a kiépített kapcsolat mindkét végpontjában letelepíti az intézmények biztonságos adatcseréjét biztosító egyedi kódoló eszközöket. Az EKG a vonali kapcsolat kiépítése és a kódoló eszköz telepítése után válik alkalmassá arra, hogy felhasználóinak biztosítsa a TESTA hálózat, és ezen keresztül az EU adminisztrációs tartalomszolgáltatásainak elérését. A folyamatot a 2. számú függelék 2.6. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Hálózatgazda: Jogok: — Az EKG auditálásának, csatlakozásának kezdeményezése az EuroDomain szolgáltatónál. 2004/3. szám Felelõsségek: — Kapcsolattartás a TESTA szolgáltatóval; — Az EKG felkészítése az TESTA kapcsolódás követelményeire; — Az TESTA szolgáltató hatókörébe tartozó feladatok teljesülésének követése. TESTA szolgáltató: Felelõsségek: — Megbízás EKG auditra (auditor cég megbízása), majd ezt követõen visszajelzés az audit eredményérõl a hálózatgazdának; — Az EKG megfelelõsége esetén a TESTA—EKG kapcsolathoz szükséges összeköttetés kiépítése és kódoló eszközök telepítése. Üzemeltetõ: Felelõsségek: — Közremûködés az EKG—TESTA kapcsolat kiépítésében. Dokumentumok adattartalma: CSATLAKOZÁST IGÉNYLÕ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok Az igénylõ(k) adatai, az igény bejelentésének dátuma Kapcsolati felelõs és elérhetõsége Audit információk Az audit lebonyolításának javasolt idõpontja, és módja Mûszaki adatok Az igényelt kapcsolat mûszaki jellemzõi és az igénylõ jellemzõ mûszaki környezete, esetleg EuroDomain tartalomszolgáltató megjelölése Határidõ A kapcsolódás igényelt határideje AUDIT JELENTÉS Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok Az EuroDomain és az EKG auditor cég azonosító adatai, az audit dátuma Audit felelõs és elérhetõsége Audit információk Az audit lebonyolításának idõpontja, módja és körülményei Vizsgált adatok Az audit során vizsgált üzemeltetési paraméterek, mûszaki adatok: — Elvárt érték, mûködési mód, — Mért érték, mûködési mód, — Minõsítés: elfogadott/nem elfogadott. Állásfoglalás — A vizsgálat eredménye: a rendszer EuroDomain csatlakozásra alkalmas/nem alkalmas, valamint az állásfoglalás indoklása, — Alkalmasság esetén a kapcsolat kiépítésének javasolt ütemezése. Javaslatok Nem megfelelõség esetén a kifogásolt jellemzõk módosítására vonatkozó javaslatok 6.2.7. Adatcsere kapcsolat létrehozása az EU adminisztrációval Az EU adatcsere kapcsolati szolgáltatás azokra a felhasználókra vonatkozik, amelyek tevékenységéhez szükség van egyes EU társszervezetek adatbázisaihoz, tartalomszolgáltatásaihoz való hozzáférésre. A megvalósítás a felhasználók és az EU adminisztrációs tartalomszolgáltatók közötti igénylési-jóváhagyási folyamattal indul. Bármelyik fél kezdeményezheti a kapcsolat kialakítását, mégpedig adatcsere igényük megfogalmazásával és Igénylõ levél elküldésével. A kapcsolat felvétele után az EKG felhasználó és az érintett EU adminisztrációs intézmény között az igényt egyeztetni kell. 2004/3. szám Az együttmûködés részleteinek egyeztetése után a felek Együttmûködési Megállapodást írnak alá. Az adatcsere kapcsolatról való tájékoztatás érdekében az Együttmûködési Megállapodást az EU adminisztrációs partner megküldi az EuroDomain szolgáltatónak és a hálózatgazdának. Az Együttmûködési Megállapodásban foglaltaknak megfelelõen — a hálózatgazda utasítása alapján — az üzemeltetõ (EKG-oldalon) és az EuroDomain szolgáltató (EU-oldalon) elvégzik a szükséges hálózati beállításokat. A felhasználó és az EU adminisztrációs partner között ezután használható az EKG-n keresztül megvalósuló összeköttetés. A folyamatot a 2. számú függelék 2.7. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — Az EU adatcsere kapcsolat kialakításának kezdeményezése. Felelõsségek: — Kapcsolatfelvétel az EU adminisztrációs adatkapcsolat vonatkozásában az EU adminisztrációs partnerrel; — Együttmûködési Megállapodást kialakítása az EU adminisztrációs partnerrel; — Az EU adminisztrációs partner felelõsségi körébe tartozó feladatok teljesülésének követése, és szükség szerint közremûködés azok végrehajtásában. EU adminisztrációs partner: Felelõsségek: — Az érintett EU szolgáltatók értesítése a magyar felhasználó intézmény és az EU adminisztrációs partner közötti együttmûködésrõl — az Együttmûködési Megállapodás megküldésével. EuroDomain szolgáltató: Felelõsségek: — Az EuroDomain — oldali hálózati paraméterek beállítása, az EKG felhasználó és az EU adminisztrációs partnerintézmény között létrejött Együttmûködési Megállapodás alapján. Üzemeltetõ: Felelõsségek: — Az EKG oldali hálózati paraméterek beállítása — az EKG felhasználó és az EU adminisztrációs partnerintézmény között létrejött Együttmûködési Megállapodás alapján. Dokumentumok adattartalma: EU ADATCSERE KAPCSOLATOT IGÉNYLÕ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok Az igénylõ(k) adatai, az igény bejelentésének dátuma Kapcsolati felelõs és elérhetõsége sortáv Elõzetes információk Az igénylést megelõzõen folytatott tárgyalások, levelezések hivatkozásai, az adatcsere indokoltságát alátámasztó dokumentumok hivatkozásai Résztvevõk A tervezett adatcsere kapcsolatban részt vevõ intézmények azonosító adatai Mûszaki információk Az adatforgalom tárgya (milyen jellegû adatokra irányul), becsült nagysága, sávszélesség-igénye 2004/3. szám EGYÜTTMÛKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS Adat megnevezése Jelentése Általános adatok — Általános szerzõdéses adatelemek, — Megállapodó partnerek azonosító adatai, — Kapcsolati felelõs és elérhetõsége. Elõzmény Az elõzmény igény és jóváhagyás adatai Szolgáltatás jellemzõi — A szolgáltatás mûszaki jellemzõi (Az adatcsere tárgya, indokoltsága) és mûszaki környezete, feltételei, — A szolgáltatás igénybevételének idõbeli kiterjedése, — Támogatás és Help Desk feltételek, — Tartalom-frissítéssel kapcsolatos rendelkezések, — A tartalomszolgáltatás megszüntetésével kapcsolatos megállapítások és megállapodások. 6.2.8. Hosting szolgáltatás igénybevétele A hosting szolgáltatás igénylését a felhasználó intézmény levélben kezdeményezi a hálózatgazda felé, az üzemeltetendõ szerver, illetve az arra telepítendõ alkalmazás paramétereinek megadásával. Az igény fogadása után a hálózatgazda felelõssége a felhasználóval folytatott technikai egyeztetés kezdeményezése, amelybe — amennyiben a szolgáltatás bonyolultsága megkívánja — bevonhatja az üzemeltetõt is. Az üzemeltetõ feladata — szükség esetén — az egyeztetések során a szolgáltatásokhoz kapcsolódó technikai specifikáció elkészítése. A szolgáltatás megvalósíthatóságáról, az együttmûködés létrejöttérõl (azaz a szerver elhelyezésérõl, az alkalmazás telepítésérõl és üzemeltetésérõl) az egyeztetések alapján a hálózatgazda dönt. Jóváhagyó döntés esetén a hálózatgazda és a felhasználó megköti a hosting szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Együttmûködési Megállapodást. Az Együttmûködési Megállapodás aláírását követõen a hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt a hosting szolgáltatásban érintett szerverek üzembe helyezésére az EKG valamely területi központjában. A folyamatot a 2. számú függelék 2.8. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — Hosting szolgáltatás igénybevételének kezdeményezése. Feladatok, felelõsségek: — Igény megfogalmazása, benyújtása a hálózatgazda felé; — Hosting szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos technikai egyeztetésen való részvétel; — Az üzemeltetendõ alkalmazás telepítése, felhasználó oldalról történõ távmenedzselési megoldása; — Együttmûködési Megállapodás megkötése a hálózatgazdával. Hálózatgazda: Jogok: — Döntés az igénylésrõl. Feladatok, felelõsségek: — Technikai egyeztetés kezdeményezése, lebonyolítása; — Döntés a szolgáltatás megvalósításáról; — Együttmûködési Megállapodás elõkészítése és megkötése. Üzemeltetõ: Feladatok, felelõsségek: — A hálózatgazda utasítása szerint részvétel technikai egyeztetésen; — Hosting szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos technikai specifikáció kidolgozása. 2004/3. szám Dokumentumok adattartalma: HOSTING SZOLGÁLTATÁST IGÉNYLÕ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok A felhasználó adatai, az igény benyújtásának dátuma Kapcsolati felelõs és elérhetõsége Elõzetes információk Az igénylést megelõzõen folytatott tárgyalások, levelezések hivatkozásai Mûszaki adatok — Szerver- és alkalmazás-paraméterek, — Üzemeltetési feltételek, feladatok, — Technikai specifikáció: követelmény specifikáció az elvárt mûszaki teljesítményre vonatkozóan. EGYÜTTMÛKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS Adat megnevezése Jelentése Általános adatok — Általános szerzõdéses adatelemek, — Megállapodó partnerek azonosító adatai, — Kapcsolati felelõs és elérhetõsége. Elõzmény Az elõzmény igény és jóváhagyott mûszaki specifikáció adatai Szolgáltatás jellemzõi — A hosting szolgáltatás mûszaki jellemzõi (szerver és alkalmazás), környezete és feltételei, — A szolgáltatás idõbeli kiterjedése (dátum -tól—ig), — Támogatást és Help Deskszolgáltatást érintõ feltételek, — Karbantartási rendelkezések, — Megszüntetéssel kapcsolatos megállapítások és megállapodások. 6.2.9. Szabályozások, szabályzatmódosítások bevezetése Az EKG mûködését érintõ szabályozások — ilyen többek között a Hálózat Használati Szabályzat és az EKG Biztonsági Szabályzat —, valamint szabályzatmódosítások kidolgozása és bevezetése elsõsorban a hálózatgazda feladata. A szabályozások módosításának, új szabályzatok kidolgozásának igényét jellemzõen az EKG mûködésében, szolgáltatásaiban bekövetkezett jelentõs változások, illetve jogszabályi változások okozhatják. A szabályzatok, módosítások az EKG érintettjeinek szükséges mértékû bevonásával készülhetnek, ezért a szabályzatok kidolgozásáért felelõs hálózatgazda a szabályzat kidolgozásába, de elsõsorban annak véleményezésébe vonja mind az üzemeltetõt, mind a kapcsolódásra kötelezett központi felhasználók szükséges kompetenciával rendelkezõ képviselõit. A szabályzatok kidolgozását, módosítását elsõsorban a hálózatgazda kezdeményezi, de a hálózatgazda mellett a felhasználóknál vagy az üzemeltetõnél is jelentkezhet olyan szabályzatmódosítási igény, amelynek megvalósítása emeli az EKG szolgáltatásainak színvonalát, vagy megkönnyíti a felek együttmûködését. Az utóbbi esetben a felhasználó vagy az üzemeltetõ megküldi javaslatát a hálózatgazda részére. A hálózatgazda — a javaslatok alapján — koncepciót dolgoz ki a szabályozás módosításáról, majd azt véleményezésre megküldi az üzemeltetõnek, valamint a központi felhasználók szükséges kompetenciával rendelkezõ képviselõinek. Az üzemeltetõ és a felhasználók képviselõi a kért határidõre véleményezik a koncepciót. A hálózatgazda utasíthatja az üzemeltetõt, hogy mûködjön közre a szabályozás egyes részterületeinek kidolgozásában a hálózatgazda koncepciója alapján. A koncepcióra épülõ szabályzat tervezetet a hálózatgazda egyezteti az érintettek képviselõivel, és az egyeztetés eredménye alapján véglegesíti a szabályzatot. A véglegesített szabályzat kiadása (kivéve amikor jogszabályi kihirdetés szükséges) és bevezetése a hálózatgazda feladata. A hálózatgazda a változások kezelésére — szükség esetén — külön tervet készít és hajt végre. A hálózatgazdának az EKG közvetlen szereplõi mellett tájékoztatnia kell a közvetetten érintett külsõ szolgáltatókat is. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.9. folyamatábrája szemlélteti. 2004/3. szám Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — A meglévõ szabályozás módosításának, vagy új, még nem szabályozott terület szabályozásának kezdeményezése, javaslat formájában. Felelõsségek: — A hálózatgazda szabályzati, vagy szabályzat-módosítási koncepciójának véleményezése; — Az új, vagy módosított szabályzat-tervezet véleményezése; — A végleges szabályzat bevezetése. Hálózatgazda: Jogok: — A meglévõ szabályozás módosításának, vagy új, még nem szabályozott terület szabályozása. Felelõsségek: — A szabályzat-módosítás koncepciójának kidolgozása és annak véleményeztetése az üzemeltetõvel és a központi felhasználókkal; — A szabályzat véglegesítése és (amennyiben nem jogszabályban rögzített) kiadása — az érintettek véleményének figyelembevételével. Jogszabályi szabályozás igénye esetén a közigazgatási elõterjesztések általános szabályai érvényesülnek a szakmai elõkészítés után. Üzemeltetõ: Jogok: — A meglévõ szabályozás módosításának vagy új, még nem szabályozott terület szabályozásának kezdeményezése. Felelõsségek: — A hálózatgazda szabályzat vagy szabályzat-módosítási koncepciójának véleményezése; — Az új, vagy módosított szabályzat-tervezet véleményezése, közremûködés a szabályzat kidolgozásában; — A végleges szabályzat bevezetése. Dokumentumok adattartalma: SZABÁLYZATMÓDOSÍTÁSI JAVASLAT Adat megnevezése Jelentése Kezdeményezõ A szabályzat módosítást kezdeményezõ azonosító adatai Módosítandó Szabályzat Javaslat A módosítás tárgya: — A módosításra javasolt megnevezése — A javasolt módosítás részletes kifejtése — A módosítás indoklása ÚJ SZABÁLYZAT KONCEPCIÓ Adat megnevezése Jelentése Megnevezés A folyamat megnevezése Módosító A hálózatgazda azonosító adatai Koncepció A Szabályzat célja — A folyamat részletes leírása — egységes szerkezetben és összefüggéseiben, a javasolt módosítást követõen — A módosítás várható hatása az EKG mûködésére 2004/3. szám FELKÉRÕ LEVÉL VÉLEMÉNYEZÉSRE Adat megnevezése Jelentése Tárgy A véleményezés tárgya, a Szabályzat(ok), folyamat(ok) neve, meghatározása Határidõ A véleményezés határideje Információk, mellékletek — A módosított folyamat koncepciója, mint melléklet — A módosítással kapcsolatos egyéb, járulékos, tisztázó információk 6.2.10. Szolgáltatások fejlesztése Az EKG-n keresztül elérhetõ szolgáltatások EKG-t érintõ fejlesztéséért a hálózatgazda felel. A fejlesztési feladatok származhatnak jogszabályi változásokból, illetve eredhetnek a felhasználóktól, üzemeltetõtõl vagy a hálózatgazdától, mint fejlesztési, javaslatok — jellemzõen ilyenek a hibalehetõségek kiszûrésére, a szûk keresztmetszetek megszüntetésére irányuló kezdeményezések. A felhasználók és az üzemeltetõ a hálózatgazda számára küldi meg fejlesztési javaslatait. A hálózatgazda a beérkezett javaslatok, illetve a jogszabályi változások ismeretében dönt a fejlesztés szükségességérõl, és döntésének függvényében megfogalmazza a fejlesztési feladatot. A fejlesztési feladat megvalósítója — a fejlesztés bonyolultságától függõen — a hálózatgazda döntése alapján lehet közbeszerzés útján kiválasztott vállalkozó, vagy maga az üzemeltetõ — saját tevékenységi körében. Üzemeltetõ az elõrehaladásról folyamatosan, Havi jelentések formájában számol be a hálózatgazdának. Komplex fejlesztések esetén a fejlesztési feladat megfogalmazását követõen megvalósíthatósági tanulmány készül az üzemeltetõ, külsõ szakértõk, valamint a Kormányzati Informatikai Egyeztetõ Tárcaközi Bizottság (a továbbiakban: KIETB) bevonásával. A megfelelõ fejlesztési irány kiválasztásáról, a megvalósítás módjáról szóló döntést a hálózatgazda hozza meg, a KIETB véleményét is figyelembe véve. A döntést követõen a kivitelezõ vállalkozót (szállítót) közbeszerzési eljárás során választja ki a hálózatgazda. A közbeszerzési eljárásban — szükség esetén, a hálózatgazda utasítására — maga az üzemeltetõ is részt vesz szakértõként a technikai részletek egyeztetésében. A hálózatgazda és a vállalkozó (szállító) az egyeztetést követõen Szerzõdést köt a fejlesztési feladatok kivitelezésére. A fejlesztési feladat megvalósítására irányuló projekt során a kivitelezéssel kapcsolatos változáskezelés, a megvalósítással kapcsolatos döntések meghozatala és a projekt minõségbiztosítása a hálózatgazda, a kivitelezés szakmai koordinálása pedig az üzemeltetõ feladata. A fejlesztés eredményének átvétele, valamint a szakmai szempontok érvényesítése az átadás-átvételi folyamat során az üzemeltetõ feladata. Az üzemeltetõ a mûszaki átvételrõl Átvételi jegyzõkönyvet köteles kiállítani, és azt a hálózatgazdának megküldeni. Az Átvételi jegyzõkönyv alapján a hálózatgazda dönt a teljesítés mértékérõl, és arról teljesítésigazolást állít ki. A teljesítésigazolásnak és a szerzõdésnek megfelelõen a vállalkozó által kiállított és benyújtott számlát a hálózatgazda ellenjegyzi, és azt pénzügyi teljesítés céljából továbbítja az illetékes szervezeti egység felé. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.10. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó Jogok: — Az EKG szolgáltatás fejlesztési javaslat benyújtása. Hálózatgazda Feladatok, felelõsségek: — EKG infrastruktúrához és szolgáltatásokhoz kapcsolódó, jogszabályokból adódó fejlesztésének kezdeményezése; — A fejlesztési irányok kijelölése, fejlesztési feladatok megfogalmazása; 2004/3. szám — Közbeszerzéses megvalósítás esetén Megvalósíthatósági tanulmány elkészíttetése, szükség esetén KIETB általi véleményeztetése, a vállalkozó kiválasztása, és a megvalósítás koordinálása; — Teljesítés igazolása, Vállalkozói (szállítói) számla ellenjegyzése. Üzemeltetõ Jogok: — Az EKG szolgáltatásai továbbfejlesztésének, módosításának kezdeményezése, fejlesztési javaslat formájában. Feladatok, felelõsségek: — A fejlesztés lebonyolítása — saját hatáskörben történõ fejlesztés esetén; — A kivitelezés szakmai követése és mûszaki átvétele — külsõ fejlesztés esetén. Dokumentumok adattartalma: FEJLESZTÉSI JAVASLAT Adat megnevezése Jelentése Azonosító, dátum A javaslat azonosító adatai A javaslattevõ adatai A kezdeményezõ szervezet általános azonosító adatai; kapcsolattartó azonosítói, elérhetõségére vonatkozó adatok; Elõzmény adatok Hibabejelentés vagy egyéb levélváltás azonosítója, tárgya Fejlesztési javaslat A fejlesztési javaslat mûszaki tartalma, paraméterei, a megvalósítás javasolt módja Indoklás A fejlesztési javaslat indoklása, különös tekintettel a a kiváltó okokra, várható hasznára Határidõ A fejlesztés javasolt megvalósítási határideje MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY Adat megnevezése Jelentése Azonosítók A megvalósíthatósági tanulmány egyértelmû azonosító adatai: cím, rendelés szám, dátum stb. A készítõ adatai A tanulmány készítõjének általános azonosító adatai; kapcsolattartó azonosítását, elérhetõségére vonatkozó adatok Elõzmény adatok Megrendelés, ajánlat vagy egyéb levélváltás azonosítója, tárgya Mûszaki leírás — A megrendelt fejlesztés mûszaki megvalósításának leírása — A megvalósítás lebonyolításának módja, ütemezése — A fejlesztés által biztosított, megváltozott mûszaki paraméterek — Egyéb, a minõségügyi rendszer által megkövetelt szakmai tartalom Üzleti adatok — A megvalósítás tervezett pénzügyi ráfordításai és ütemezése HAVI JELENTÉS A FEJLESZTÉSEKRÕL Adat megnevezése Jelentése Dátum információk A kimutatás kiadásának és vizsgált idõszakának dátuma Fejlesztések adatai — A fejlesztések jellemzõ adatai — Futamidõ, státusz — Idõszakra tervezett feladatok — Idõszakban lezárt, megvalósult feladatok — Esetlegesen meghiúsult feladatok — Eltérések, megvalósítási kockázatok Statisztika adatok A fejlesztések, és az általuk megvalósított mûszaki mutató-változások 2004/3. szám SZERZÕDÉS KÜLSÕ SZÁLLÍTÓVAL Adat megnevezése Jelentése Általános szerzõdés kellékek Dátum, szerzõdõ partnerek adatai Mûszaki specifikáció — Hivatkozott mûszaki megvalósítási terv — A fejlesztések jellemzõi, szállítandó termék, szolgáltatás — A kivitelezés ütemezése, határidõk — A kivitelezés módja, körülményei Üzleti megállapodás A megvalósítás pénzügyi ráfordításai, fizetési ütemezés és feltételek ÁTVÉTELI JEGYZÕKÖNYV Adat megnevezése Jelentése Hivatkozási adatok Szerzõdés, átadó-átvevõ azonosítói, az átadás-átvétel tárgya Mûszaki megfelelõség értékelése — Hivatkozott szerzõdés szerint a specifikációnak való tételes megfelelõség — A specifikációtól való eltérés jelzése és az eltérés mértéke (nem készült el, javítható eltérés, a megoldás elfogadhatatlan), — A kivitelezés határidõ igazolása, eltérés jelzése — Az átvétel minõsítése: elfogadás, elutasítás és indoklása — A követõ feladat jelzése (teljesítésigazolás, javítás stb.) TELJESÍTÉSI IGAZOLÁS Adat megnevezése Jelentése Hivatkozási adatok Szerzõdés, az átadás-átvételi jegyzõkönyv azonosítója, tárgya Pénzügyi adatok A szerzõdésben meghatározott fizetési feltételek, valamint az átadás-átvétel mûszaki tartalmával összhangban: — A teljesítés dátuma — A teljesítés mértéke, aránya 6.2.11. EKG-n keresztül megvalósuló Internet kapcsolódás sávszélességének bõvítése Az EKG-n keresztül nyújtott Internet hozzáférés alapja az, hogy az EKG-t külsõ hálózatokkal (pl. NIIF), illetve Internet kapcsolati központokkal (pl. BIX) kötik össze. Megnövekedett Internet-sávszélesség igény esetén a hálózatgazda a szolgáltatás feltételeinek módosítását kezdeményezi az Internet kapcsolódási pont szolgáltatójánál, a módosítási igény meghatározásával. A hálózatgazda és az Internet-kapcsolódási pont szolgáltatója ezt követõen egyeztet a feltételek módosításáról. Amennyiben az egyeztetés eredményesen zárul, és a felek sikeresen megállapodnak a jövõbeli együttmûködés (pénzügyi, szolgáltatási és technikai) feltételeiben, módosítják a kettejük között érvényben lévõ szerzõdést. Sikertelen egyeztetés esetén, ha az eddigi Internet-kapcsolódási pont — szolgáltatóval nem lehetséges a szolgáltatás feltételeinek módosítása, a hálózatgazda kezdeményezi új Internet szolgáltató igénybevételét. A hálózatgazda Internet szolgáltatási igény megküldésével felveszi a kapcsolatot a szóba jöhetõ — esetleg több — új szolgáltatóval, és egyeztetéseket, tárgyalásokat kezdeményez. A hálózatgazda ez irányú utasítása esetén, az egyeztetéseken részt vesz az üzemeltetõ is. Amennyiben az egyeztetéseken megállapodás születik a pénzügyi, technikai és szolgáltatási paramétereket illetõen, a hálózatgazda szerzõdést köt az új szolgáltatóval. A szolgáltatási szerzõdés megkötését követõen a hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt az új Internet kapcsolódási pont megvalósítására, az új szolgáltatóval kötött szerzõdésben foglaltak teljesülése érdekében. A folyamatot a 2. számú függelék 2.11. folyamatábrája szemlélteti. 2004/3. szám Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Hálózatgazda: Jogok: — Új EKG Internet-kapcsolat igénybevételének kezdeményezése, megnövekedett sávszélesség-igény esetén. Felelõsségek: — Kapcsolatfelvétel kezdeményezése nagyobb sávszélesség-szükséglet esetén a meglévõ, illetve új Internet kapcsolati pontot nyújtó szolgáltatóval; — Szerzõdéskötés, illetve módosítás az Internet kapcsolati pontot nyújtó szolgáltatóval. Üzemeltetõ: Felelõsségek: — Rendelkezésre állás technikai egyeztetés céljából, a hálózatgazda felkérésére. Dokumentumok adattartalma: INTERNET KAPCSOLAT LÉTESÍTÉSÉNEK VAGY MÓDOSÍTÁSÁNAK IGÉNYLÉSE Adat megnevezése Jelentése Azonosító Az igény azonosító adatai Dátum információk Az igény benyújtásának dátuma A jellemzõ mûszaki adatok Igényelt sávszélesség, módosítás mûszaki feltételei, specifikációja Indoklás A módosítási igény mûszaki indokai Határidõ A módosítás kezdetének kért határideje SZERZÕDÉS — INTERNET SZOLGÁLTATÓVAL Adat megnevezése Jelentése Általános szerzõdés kellékek Dátum, szerzõdõ partnerek adatai Mûszaki specifikáció — Hivatkozott mûszaki dokumentumok — Az Internet csatlakozás jellemzõi — A szolgáltatás kezdete Üzleti megállapodás A szolgáltatás pénzügyi feltételei, a megállapodás elemei 6.2.12. Karbantartás A hálózati eszközök tervszerû és rendkívüli esetekben végzett karbantartása az üzemeltetõ feladata. A tervszerû karbantartás idõpontjait az üzemeltetõ a hálózatgazdával közösen jelöli ki. Ezeket az idõpontokat az üzemeltetõi szerzõdés szabályozza, és ennek felhasználót érintõ üzemidõ vonzatait az üzemeltetõ az EKG honlapon is közzéteszi. Az üzemeltetõi szerzõdésben meghatározott eseteken túl tervezett, illetve rendkívüli karbantartási feladatokról az üzemeltetõ elõzetesen, írásban köteles tájékoztatni a hálózatgazdát, kérve annak jóváhagyását. A hálózatgazda a körülményeket mérlegelve (rendkívüli karbantartás szükségessége esetén haladéktalanul) dönt a karbantartás megkezdésérõl, és döntésérõl tájékoztatja az üzemeltetõt. Amennyiben a karbantartások ideje alatt a szolgáltatási színvonal várhatóan csökken, a csökkenés várható mértékérõl és eloszlásáról (idõben, földrajzi ( fizikai) — az üzemeltetõ levélben, szükséghelyzetben elektronikus levélben, a karbantartás megkezdése elõtt tájékoztatja a várhatóan érintett felhasználókat. Amennyiben a karbantartási feladatok végrehajtásához szükséges eszközök nem állnak rendelkezésre, az üzemeltetõ a hálózatgazda felé beszerzési eljárás lefolytatását kezdeményezi. A beszerzés megfelelõ határidõre történõ lebonyolítása — és ennek keretében a szükséges eszközök szállítójának kiválasztása, az eszközök beszerzése és a beszerzés finanszírozása — a hálózatgazda felelõssége. A hálózatgazda szükség esetén kezdeményezheti az üzemeltetõ bevonását az eszközök és szállítójuk kiválasztásába. 2004/3. szám Az eszközök átvétele, elhelyezése és tárolása az üzemeltetõ feladata. Az üzemeltetõ a karbantartási feladatok ellátása során az eszközökkel szabadon rendelkezik, illetve azok felhasználásáról pontos nyilvántartást vezet. A karbantartás megvalósításáért, a karbantartási feladatok — üzemeltetõi tevékenység naplóban történõ — dokumentálásáért az üzemeltetõ felel. Amennyiben a karbantartás során, illetve azt követõen a tartalék eszközök szintje a kritikus szint alá süllyed, az üzemeltetõ köteles jelezni azt a hálózatgazda felé, aki az eszközkészlet szükség szerinti feltöltésére vonatkozóan beszerzési eljárást kezdeményez. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.12. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — Idõben történõ tájékozódás a karbantartás okozta várható szolgáltatási szint csökkenésrõl. Feladatok, felelõsségek: — Karbantartásra vonatkozó tájékoztatás fogadása, felkészülés a karbantartási idõszakra. Hálózatgazda: Jogok: — Üzemeltetõi szerzõdés megkötése, módosítása; — Karbantartás elhalasztása. Feladatok, felelõsségek: — Üzemeltetõi szerzõdés megkötése, módosítása; — Döntés a tervszerû vagy rendkívüli karbantartás idõpontjairól; — A karbantartáshoz, üzemeltetéshez szükséges eszközök beszerzése, szakmai részvétel a beszerzési eljárásban, a beszerzett eszközök átadása az üzemeltetõnek. Üzemeltetõ: Jogok: — Üzemeltetõi szerzõdés karbantartásra vonatkozó módosításának kezdeményezése. Feladatok, felelõsségek: — A tervezett karbantartási idõpontok kialakítása; — A hálózatgazda és a felhasználók tájékoztatása az üzemeltetõi szerzõdésben meghatározott idõszakon kívül esõ tervezett és rendkívüli karbantartási feladatokról; — Részvétel a beszerzési eljárásban, az eszközök és szállítók kiválasztásában — igény szerint; — Beszerzett eszközök átvétele, elhelyezése és tárolása; — Karbantartási feladatok végrehajtása, dokumentálása; — A tartalék eszköz-szint kritikus érték alá való csökkenése esetén beszerzési eljárás kezdeményezése a hálózatgazda felé. Dokumentumok adattartalma: ÜZEMELTETÕI SZERZÕDÉS Adat megnevezése Jelentése Szerzõdés alap kellékei, adatai A jelenleg érvényes szerzõdés mintájára Szolgáltatás jellemzõi A jelenleg érvényes szerzõdés mintájára További lényeges szerzõdéses elemek A jelenleg érvényes szerzõdés mintájára 2004/3. szám TÁJÉKOZTATÓ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Dátum A karbantartás idõ intervalluma Leírás — A karbantartás oka — A karbantartás mûszaki hatása a szolgáltatásra (esetleges teljesítmény csökkenés mértéke) — Igényelt felhasználói közremûködés NYILVÁNTARTÁS TARTALÉK ESZKÖZÖK FELHASZNÁLÁSÁRÓL Adat megnevezése Jelentése Leltári azonosítók A felhasznált eszköz leltári nyilvántartás szerinti azonosító adatai A lecserélt eszköz leltári száma, megnevezése Dátum adatok Az üzembe állítás dátuma, csere és leselejtezés dátuma Magyarázat Felhasználás oka ÜZEMELTETÕI TEVÉKENYSÉG NAPLÓ Adat megnevezése Jelentése Megnevezés, leírás Feladat mûszaki tartalmának leírása Dátum adatok A feladat végrehajtásának idõtartama Közremûködõk Felelõs és végrehajtó megnevezése Ráfordítás — Humán ráfordítás volumene, díja (szerzõdés alapján) — Eszközráfordítás (eszközfelhasználás alapján) — Idõráfordítás (órában) 6.2.13. Üzemeltetés havi értékelése Az üzemeltetõi hatáskörben végzett tevékenységek dokumentálásának, elismerésének, értékelésének, valamint az üzemeltetõ teljesítés elszámolásának az üzemeltetõi tevékenységekrõl készített különbözõ jelentések képezik az alapját. Ennek megfelelõen az üzemeltetõ köteles tevékenysége során rendszeresen vezetni a tevékenység naplót, havi rendszerességgel pedig elkészíteni a következõ jelentéseket: — Havi jelentés (az Üzemeltetõi tevékenység napló alapján); — Havi jelentés az elhárított és elhárítandó hibákról, problémákról; — Összefoglaló az EKG fejlesztések pillanatnyi állapotáról; — Havi üzemeltetõi jelentés a felhasználók forgalmáról. Az üzemeltetõ a fenti kimutatásokat, jelentéseket havonta köteles megküldeni a hálózatgazdának. Igény esetén köteles a tevékenységi naplót is megküldeni. A hálózatgazda felelõssége a megkapott dokumentumok vizsgálata, valamint azok jóváhagyása vagy elutasítása. A hálózatgazdának joga van a dokumentumokkal kapcsolatban tartalmi vagy formai kifogással élni: ezzel összhangban a jelentéseket elutasíthatja, illetve módosításukat, kiegészítésüket kezdeményezheti az üzemeltetõ felé. Amennyiben a hálózatgazda kifogást nem emel, azok jóváhagyásával egyidejûleg elismeri az üzemeltetõi havi jelentésben regisztrált feladatok teljesítését, és kiállítja az üzemeltetõi teljesítésigazolást. A hálózatgazda a jelentések elfogadását követõen — amennyiben a jelentések tartalmából adódóan szükségesnek látja — szolgáltatás-fejlesztési, illetve sávszélesség-ellenõrzési, felülvizsgálati feladatok végrehajtását kezdeményezheti. Az üzemeltetõ a teljesítésigazolás — és az üzemeltetõi szerzõdésben meghatározott ellentételezés — alapján számlát állít ki. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.13. folyamatábrája szemlélteti. 2004/3. szám Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Hálózatgazda: Jogok: — Üzemeltetõi szerzõdés módosításának kezdeményezése; — Az üzemeltetõi jelentések elutasítása, módosításuk, kiegészítésük kezdeményezése; — Üzemeltetõi teljesítés igazolása; — Üzemeltetõi számla ellenjegyzése. Feladatok, felelõsségek: — Az üzemeltetõi jelentések vizsgálata, döntés elfogadásukról; — Teljesítési igazolás kiállítása. Üzemeltetõ: Jogok: — Számla benyújtása az elfogadott jelentések alapján. Feladatok, felelõsségek: — Üzemeltetõi jelentések összeállítása és megküldése a hálózatgazdának; — Üzemeltetõi számla kiállítása és benyújtása. Dokumentumok adattartalma: HAVI JELENTÉS Adat megnevezése Jelentése Dátum A tevékenységek dátum intervalluma (hónap, nap) Tevékenységek jellemzõi (Kivonat a tevékenységi naplóból) — A tevékenység indító, elõzmény dokumentuma — Az elvégzett tevékenység leírása — A felelõs megnevezése — A ráfordítások: eszköz, emberóra — A tevékenység eredménye, státusza — Tevékenység statisztika ÖSSZEFOGLALÓ AZ EKG FEJLESZTÉSEK PILLANATNYI ÁLLAPOTÁRÓL Adat megnevezése Jelentése Dátum adatok Az összefoglaló készítésének idõpontja, mely idõponttól kezdve történik a változás kimutatása Bázis idõszak mûszaki jellemzõi Az elõzõ jelentési idõszak mûszaki jellemzõi, a rendszer kiépítettsége Változások — Az üzemeltetõ által az EKG-n elvégzett tervszerû fejlesztések, beruházások jellemzõi és státuszuk — A rákapcsolások mennyiségi változásai — Megszüntetések száma — Folyamatban lévõ mûszaki tervek adatai — Teljesítmény, adatforgalmi mutatók és változásuk — Tartalék kapacitások — A hálózatgazda által esetileg, elõzetesen megkért információ 6.2.14. Sávszélesség-gazdálkodás A még rendelkezésre álló sávszélesség használatára vonatkozó igények kielégítésének alapja a sávszélesség-gazdálkodás. A sávszélesség-gazdálkodási tevékenység és az ezzel kapcsolatos döntések meghozatala a hálózatgazda feladata. 2004/3. szám Felhasználói sávszélesség-csökkentési igény esetén a hálózatgazda köteles dönteni a felszabaduló sávszélességrõl — a sávszélesség tartalékolásáról, illetve valamely sorban álló (jogos, de még nem teljesített) sávszélesség-bõvítés igény teljesítésérõl. Amennyiben egy felhasználó(csoport) sávszélesség-bõvítési igénnyel jelentkezik, a hálózatgazda az igény jóváhagyásával kapcsolatos döntés meghozásakor — szükség esetén az üzemeltetõ közremûködésével — megvizsgálja, hogy az igényelt sávszélesség-bõvítéshez szükséges EKG-sávszélesség rendelkezésre áll-e. Ha a szükséges sávszélesség nem áll rendelkezésre — és az adott igényt a körülmények mérlegelése alapján haladéktalanul teljesíteni kell — a hálózatgazda a felhasználók közül kiválasztja az(oka)t, amely(ek) sávszélességének csökkentése nem okozhat zavart az adott felhasználó(k) mûködésében. Ily módon esetenként a hálózatgazda szükségszerûségbõl kezdeményezi egy-egy felhasználó sávszélességének csökkentését és errõl az érintett felhasználót tájékoztatja. A sávszélesség csökkentése az adatforgalmi adatok vizsgálata alapján történik meg. Az adatforgalmi vizsgálathoz szükséges adatokat tartalmazó kimutatás elõállítása a hálózatgazda utasítására az üzemeltetõ feladata. A sávszélesség-csökkentésben érintett felhasználók — adatforgalmi vizsgálat alapján történõ — kiválasztása és velük egyeztetés kezdeményezése a hálózatgazda felelõssége. A sávszélesség csökkentése esetén a hálózatgazda és a felhasználó módosított Együttmûködési Megállapodást ír alá. A sávszélesség-gazdálkodási problémák megelõzése érdekében a hálózatgazda folyamatosan követi a kapacitások alakulását, és adott kritikus szint elérése esetén kezdeményezi a sávszélesség-kapacitás növelését célzó fejlesztést. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2.14. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: — Sávszélesség-módosítás igénylése; — Sávszélesség-csökkentésre kijelölt felhasználóként új adatforgalmi vizsgálat kezdeményezése a KIETB-nél. Feladatok, felelõsségek: — Sávszélesség-módosítási igény bejelentése; — Sávszélesség-csökkentésre kijelölt felhasználóként részvétel hálózatgazdával folytatott egyeztetésen; — Módosított Együttmûködési Megállapodás megkötése. Hálózatgazda: Jogok: — Döntés a sávszélesség-módosítási igényrõl; — Döntés felszabaduló sávszélesség sorsáról; — Felhasználó(k) kiválasztása, melyek sávszélesség-csökkentését kezdeményezi az adatforgalmi vizsgálatok alapján; — A sávszélesség-kapacitás bõvítését biztosító szolgáltatásfejlesztési feladatok kezdeményezése. Feladatok, felelõsségek: — Üzemeltetõ felkérése adatforgalmi kimutatás elkészítésére (lásd 6.2.2. Változási kérelem); — Felhasználó sávszélesség-csökkentésének kezdeményezése, ha a kapacitások szükségessé teszik és az adatforgalmi adatok indokolják; — Egyeztetés a sávszélesség-csökkentésre kijelölt felhasználókkal a csökkentés mûködésre gyakorolt hatásáról; — Együttmûködési Megállapodás módosítása; — Üzemeltetõ utasítása a sávszélesség csökkentésének megvalósítására. 2004/3. szám Üzemeltetõ: Feladatok, felelõsségek: — Adatforgalmi kimutatás (lásd 6.2.2. Változási kérelem) elkészítése; — A sávszélesség-gazdálkodási feladatok technikai megvalósítása — sávszélesség csökkentése vagy növelése. Dokumentumok adattartalma: ÖSSZEFOGLALÓ AZ EKG FEJLESZTÉSEK PILLANATNYI ÁLLAPOTÁRÓL Adat megnevezése Jelentése Azonosító Az igény azonosító adatai Dátum információk Az igény benyújtásának dátuma Változtatást kérõ(k) adatai Érintett szervezet általános azonosító adatai; kapcsolattartó azonosítását, elérhetõségét tartalmazó adatok A jellemzõ mûszaki adatok Infrastruktúra- és eszköz-konfiguráció meghatározása, a módosult sávszélesség adatforgalmi jellemzõi Indoklás Az igény indoka, különös tekintettel a változás szükségességét elõidézõ körülményekre Határidõ A módosítás kezdetének javasolt határideje 6.3. Az EKG kommunikációs tevékenységével kapcsolatos szabályok Tekintettel a gerinchálózat jelentõségére, nemzetgazdasági érdek az EKG teljes kihasználása. Ennek érdekében a hálózatgazda rendszeres kommunikációs tevékenységet folytat a negyedévente készített kommunikációs tervnek megfelelõen. A terv elõkészítése érdekében rendszeresen be kell kérnie a felhasználók és az üzemeltetõ javaslatait, ezek értékelése alapján kell összeállítani a kommunikációs tervet. Az így összegyûjtött információkat a rendszer monitoringjához, illetve fejlesztési elképzeléseinek megalapozásához is fel kell használni. A tervbõl származó üzemeltetõi feladatokra (pl. EKG honlap frissítés) az üzemeltetõnek tevékenységi tervében fel kell készülni, és a feladatokat azok esedékességekor végre kell hajtani, valamint havi jelentésében az ellátott kommunikációs körbe tartozó tevékenységeket is fel kell sorolni. A felhasználót elsõsorban a tájékozódás jogának gyakorlása érinti. Bizonyos fejlesztések megvalósulása során adódhatnak átállási feladatok is, amelyeket az adott határidõre végre kell hajtani, és ehhez élnie kell intézménye kommunikációs lehetõségeivel. Az egyes szerepkörökhöz tartozó felelõsségek A hálózatgazda felelõsségei — Tájékoztatás tapasztalatainak (pl. honlap látogatottság) kiadása rendezvényekrõl, publikálásról. — További feladatok a tájékoztatás kapcsán. — Az üzemeltetõi és felhasználói információ rendszeres összegyûjtése, elemzése. — Hatékony kommunikációs feladatok megtervezése, végrehajtása, a végrehajtás elemzése. Az üzemeltetõ felelõsségei — Szakmai javaslat a tervek tartalmára. — A terv megvalósításában való közremûködés a hálózatgazda utasítása szerint. — A közremûködés dokumentálása a havi jelentésekben. Dokumentumok adattartalma Kommunikációs terv: — Tájékoztatás tartalma, fóruma (pl. konferencia, portál, egyéb médiumban megjelenés), helye idõpontja. — Tájékoztatás célközönsége. — Várt eredmény. 2004/3. szám 6.4. A KIETB EKG-val kapcsolatos szerepe A KIETB-nek az EKG -vel kapcsolatban egyeztetõ szerepe van. Ezen belül: — Állást foglalhat egy tag konkrét igényével kapcsolatban, — A tagok kezdeményezésére fejlesztési kérdésekben szakmai egyeztetõ fórumként funkcionál. A Hálózatgazda felkérésére véleményezi a fejlesztési koncepciókat. A véleményezést a hálózatgazdának a KIETBnek küldött felkérõ levéllel kell kezdeményezni, melyhez csatolni kell a véleményezni kívánt szakmai döntés elõkészítési dokumentációt. A felkérõ levélben a hálózatgazdának meg kell jelölni azokat a szakértelmeket, vagy javasolt bizottsági tagokat, amelyek, vagy akik szükségesek a megalapozott vélemény kialakításához. A KIETB a felkérésre összehívja a megfelelõ szakmai összetételû fórumot és kérheti, hogy a fórumon a döntéshozó képviselõje szóban is terjessze elõ a véleményezendõ tervet. A KIETB tagjai jogosultak a testület állásfoglalását kérni azokban az ügyekben, amelyekben a vitarendezés e szabályzatban foglalt eszközei nem vezettek kölcsönösen elfogadható eredményre. A kérdésben a KIETB dönthet, azonban figyelembe kell vennie a Hálózatgazda és az Üzemeltetõ költségvetési és kapacitáskorlátait.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/c6df5e83f0bf37db3864f03b7fffa71d1e7b5f9b/dokumentumok/88e7f994cf7d3ce84a6055ab65f161970eeac31d/letoltes