Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 450

1. Ügyfelek fogadása, kiszolgálása A szakember legyen képes — udvariasan, a napszaknak, az ügyfél személyéhez illõen elõre köszönni, metakommunikatív jelzéseivel fogadókészséget, nyitottságot sugározni; — jól érthetõen bemutatkozni és azonosítani magát mint a vállalat képviselõjét; — azonosítani az ügyfelet, és az ügyfélértéknek megfelelõen viselkedni vele, emlékezni a kiemelt ügyfelekre; — az ügyfél célját megismerni, alkalmazni az aktív hallgatás, célirányos kérdezés technikáját; — kifejezni együttmûködési készségét, segítõ szándékát, értelmezni és kontrollálni saját és az ügyfél non-verbális üzeneteit; — felismerni és azonosítani, hogy adott szituációban milyen típusú segítségre van az ügyfélnek szüksége, szakmai tudására, nyelvismeretére és empátiás készségére támaszkodva a legmegfelelõbb kiszolgálást biztosítani; — a saját hatáskörébe tartozó kéréseket azonnal teljesíteni, egyéb esetben pedig az ügyintézési szint gyors meghatározásával az ügyfelet az illetékeshez irányítani; — udvariasan, kedvesen elköszönni, éreztetni az ügyféllel, hogy örömére szolgált neki és rajta keresztül a vállalatnak is a személyes találkozás vagy a telefonbeszélgetés.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes