Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2008-118 (Year: 2008, Number: 118)
Era: 2004-2010
Section: A növényvédelmi tevékenységre vonatkozó 156/2002. (VII. 11.) Kormány rendelet határozza
Paragraph Index: 6317

3. A szakképesítéssel rokon szakképesítések: A szakképesítéssel rokon szakképesítések azonosító száma megnevezése 54 812 01 1000 00 00 Idegenvezető 52 812 01 0000 00 00 Hostess 54 812 02 Protokoll és utazásügyintéző IV. SZAKMAI KÖVETELMÉNYEK A szakmai követelménymodulok felsorolása: A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 1447-06 Adminisztráció végzése A szakmai követelménymodul tartalma: Feladatprofil: Informatikai programokat alkalmaz Ellátmányt kezel Elszámol a bevétellel és a programgazdával Bizonylatolja a pénzforgalmat Statisztikát készít Fizetteti az ügyfelet Betartja és betartatja a biztonsági előírásokat Közönséges banki műveleteket végez, szigorú számadású nyomtatványokat kezel irattároz 2008/118. szám Tulajdonságprofil: Szakmai kompetenciák: A típus megjelölésével a szakmai ismeretek: A Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció A Üzleti adminisztráció B Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei A Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai D Statisztika készítés módszere C Jogi alapismeretek B Pénzügyi alapismeretek C A hazai fogyasztóvédelmi politikai célkitűzések C A hazai és az EU-s fogyasztóvédelmi szabályok C A fogyasztói jogorvoslati lehetőségek C A fogyasztóvédelmi intézményrendszer C A Vásárlók Könyve használatának és az abba történt bejegyzések elintézésének szabályai C A szavatosság és a jótállás, a fogyasztói reklamációk intézésének módja A szint megjelölésével a szakmai készségek: Tájékozódás Köznyelvi beszédkészség ECDL 1. m. IT alapismeretek ECDL 2. m. Operációs rendszerek ECDL 3. m. Szövegszerkesztés ECDL 4. m. Táblázatkezelés ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés Telefonálás idegen nyelven Irodatechnikai eszközök használata Személyes kompetenciák: Rugalmasság Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Megbízhatóság Szervezőkészség Figyelemmegosztás Társas kompetenciák: Irányítási készség Határozottság Udvariasság Fogalmazó készség Empatikus készség, jó modor Módszerkompetenciák: Információgyűjtés Problémamegoldás, hibaelhárítás Kontroll (ellenőrzőképesség) Emlékezőképesség (ismeretmegőrzés) Módszeres munkavégzés 2008/118. szám A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 1448-06 Kommunikációs tevékenység gyakorlása A szakmai követelménymodul tartalma: Feladatprofil: Kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával Vendégeket fogad, üdvözöl Programokra intézi a regisztrációt Programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít Információt ad a szolgáltatásokról Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét Rendkívüli eseményekben intézkedik Ügyfél elégedettségi felmérést végez Idegen nyelven beszél Ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait Szakmai tréningeken vesz részt Folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel Média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít Tulajdonságprofil: Szakmai kompetenciák: A típus megjelölésével a szakmai ismeretek: A Idegen nyelv tudás A A szóbeli kommunikáció eszközeinek ismerete és alkalmazása A A vendégek figyelmének felébresztése, fenntartása A Előre nem látható helyzetekben megfelelő reakció B Fogyasztóvédelem és környezetvédelem A A csoport fogadásával és elutazásával kapcsolatos feladatok ellátása A Tájékoztatás és felvilágosítás adása B Felmerülő problémák megoldása A Programok szervezése A Fakultatív programok szervezése B Regisztráció intézése programokra A Önfejlesztés C Ügyfélelégedettség mérési technikák B Marketing, PR alapfogalmai, eszközei B Reklamációs ügyek intézésének módjai A Az információ szerzés technikája B Munkabiztonsági előírások A szint megjelölésével a szakmai készségek: Olvasott köznyelvi szöveg megértése Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Tiszta artikuláció Olvasott szakmai szöveg megértése Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése Szakmai nyelvű beszédkészség Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése Idegen nyelvű hallott szöveg megértése Idegen nyelvű beszédkészség 2008/118. szám Telefonálás idegen nyelven Turizmusban jellemző piktogramok értelmezése Tájékozódás Irodatechnikai eszközök használata ECDL 6. m. Prezentáció ECDL 7. m. Információ és kommunikáció Személyes kompetenciák: Fejlődőképesség, önfejlesztés Önállóság Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Felelősségtudat Külső megjelenés Szervezőkészség Elhivatottság, elkötelezettség Társas kompetenciák: Prezentációs készség Irányítási készség Interperszonális rugalmasság Udvariasság Kommunikációs rugalmasság Meggyőzőkészség Fogalmazó készség Módszerkompetenciák: Kreativitás, ötletgazdagság Problémamegoldás, hibaelhárítás Kontroll (ellenőrzőképesség) Emlékezőképesség (ismeretmegőrzés) Figyelemmegosztás Elemző készség A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 1445-06 Szállodai ismeretek alkalmazása A szakmai követelménymodul tartalma: Feladatprofil: Ellenőrzi a telefonhasználatot Ellenőrzi az összes egyéb szolgáltatás igénybevételét Ellenőrzi a foglalásokat Ellenőrzi a vendégtartozások alkalmazását Szobák kulcsát rendeltetésszerűen használja Ellenőrzi a szobafoglaltsági táblát Naprakészen tartja az értékesítéssel kapcsolatos információkat Ismeri és ismerteti az árakat Ismeri a kedvezmények mértékét és adott helyzetben alkalmazza őket Ismeri a kedvezményt nyújtó kártyákat Lejelenti a No Show szobákat Visszaigazolásokat küld Számontartja a hazai és nemzetközi ünnepeket 2008/118. szám Folyamatosan kapcsolatot tart a kollégákkal Éttermet ajánl, specialitásokat ismertet Szobaszervizt biztosít Koordinálja a bekészítést Egyezteti a minibár fogyasztást a Housekeepinggel Ismeri az éttermeket Figyeli a foglalásokat Feldolgozza a bejelentő lapokat Vezeti a vendégkönyvet Az elutazó vendégek távozását jelenti a Housekeepingnek Kapcsolatot tart az étteremmel, leadja a reggelik és félpanziók számát Továbbítja a felmerülő vendégpanaszokat Számláz, valutát vált Vendégmegbízásokat-portáskiadást intéz Csomagokkal, levelekkel kapcsolatos feladatokat intéz Vendégáthelyezést bonyolít Tulajdonságprofil: Szakmai kompetenciák: A típus megjelölésével a szakmai ismeretek: A Szállodai ismeretek A Szervezeti felépítés A Vendégkör B Üzemeltetés A Vendégkapcsolatok A Emberismeret B A vendégekkel kapcsolatos információk begyűjtése A Rendkívüli események megoldása B A vendégek szokásai/elvárásai B Értékesítés A Kapacitási adatok A Árképzési rugalmasság A Idegen nyelv A Etikai formulák A Szakmai nyelvtudás A Írásbeli formulák A szint megjelölésével a szakmai készségek: Elemi szintű számítógéphasználat Olvasott köznyelvi szöveg megértése Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Kézírás Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése Köznyelvi beszédkészség Olvasott szakmai szöveg megértése Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése Szakmai nyelvű beszédkészség Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése Idegen nyelvű fogalmazás írásban 2008/118. szám Idegen nyelvű kézírás Idegen nyelvű hallott szöveg megértése Idegen nyelvű beszédkészség Telefonálás idegen nyelven Információforrások kezelése Elemi számolási készség Tájékozódás Személyes kompetenciák: Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Fejlődőképesség, önfejlesztés Megbízhatóság Türelem Önállóság Szorgalom, igyekezet Társas kompetenciák: Fejlődőképesség, önfejlesztés Megbízhatóság Precizitás Türelem Szorgalom, igyekezet Módszerkompetenciák: Problémamegoldás, hibaelhárítás Körültekintés, elővigyázatosság Figyelemmegosztás A környezet tisztántartása Kreativitás, ötletgazdagság A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 1446-06 Idegenforgalmi és közgazdasági tevékenységek végzése A szakmai követelménymodul tartalma: Feladatprofil: Lopás esetén értesíti a rendőrséget Tűz esetén intézkedik Műszaki meghibásodások elhárítása Elveszett szobakulcsok pótlása Gondoskodik váltópénzről Műszakváltáskor kasszát csinál Éjszakai záráskor ellenőrzi a terheléseket a vendégszámlán Átutalásos fizetés esetén ellenőrzi a szükséges adatokat Átadó füzetben rögzíti az eseményeket Foglaltság-előrejelzésekről értesíti az érintett részlegeket Információt ad a szállodáról, szolgáltatásokról Kitölteti a bejelentőlapot Átadja a szobakulcsot Ellenőrzi a szobákat Taxit hív, transzferszolgáltatásokat intéz Telefonközpontot kezel, igény szerint ébresztést végez 2008/118. szám Üzenetet vesz fel és ad át Elveszett csomagok esetén segítséget nyújt Repülőjegyet konfirmáltat Törvényi rendelkezéseket betartja Minőségbiztosítási rendszert ellenőrzi Felügyeli az épületvédelmi rendszereket Ellenőrzi a szobákat Tájékoztatja a vendégeket az értékmegőrzési lehetőségekről Tulajdonságprofil: Szakmai kompetenciák: A típus megjelölésével a szakmai ismeretek: A A szálláshely épületbiztonsági rendszerei A Az adott épület sajátosságai B Feladatok, munkaköri kötelességek A Hatályos ügyviteli szabályok A Rendkívüli események megoldása A Kapacitási adatok B Marketing A Minél több idegen nyelv A Szakmai nyelvtudás A Az üzleti levelezés szabályai A szint megjelölésével a szakmai készségek: ECDL 1. m. IT alapismeretek ECDL 2. m. Operációs rendszerek ECDL 3. m. Szövegszerkesztés ECDL 4. m. Táblázatkezelés ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés ECDL 7. m. Információ és kommunikáció Olvasott köznyelvi szöveg megértése Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Kézírás Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése Köznyelvi beszédkészség Olvasott szakmai szöveg megértése Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése Szakmai nyelvű beszédkészség Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése Idegen nyelvű fogalmazás írásban Idegen nyelvű kézírás Idegen nyelvű hallott szöveg megértése Idegen nyelvű beszédkészség Telefonálás idegen nyelven Információforrások kezelése Személyes kompetenciák: Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Tűrőképesség 2008/118. szám Elhivatottság, elkötelezettség Pontosság Stressztűrő képesség Szervezőkészség Társas kompetenciák: Interperszonális rugalmasság Udvariasság Kezdeményezőkészség Konszenzuskészség Visszacsatolási készség Konfliktuskerülő készség Konfliktusmegoldó készség Módszerkompetenciák: Rendszerező képesség Problémamegoldás, hibaelhárítás Figyelemmegosztás Lényegfelismerés (lényeglátás) Logikus gondolkodás Az 54 812 03 0000 00 00 azonosító számú, Szállodai portás, recepciós megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak azonosítója megnevezése 1447-06 Adminisztráció végzése 1448-06 Kommunikációs tevékenység gyakorlása 1445-06 Szállodai ismeretek alkalmazása 1446-06 Idegenforgalmi és közgazdasági tevékenységek végzése V. VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/6726bbaeaa5ff9cfe81f014716e553c881a67bb2/dokumentumok/84a6eb3693d528c2522e5310351204467dc1f957/letoltes