Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2011-29 (Year: 2011, Number: 29)
Era: contemporary
Section: (a továbbiakban: Tpt.) és a számvitelrõl szóló 2000. évi C. törvény (a továbbiakban: Szmt.) az irányadó.
Paragraph Index: 322

7. oszlop: az ISO 4217 szerinti devizakód. 50G NYILVÁNTARTÁSBA VETT PANASZÜGYEK A jelentés célja: a tárgyidõszak folyamán nyilvántartásba vett panaszbejelentések, és azok feldolgozásának, kezelésének felmérése. A táblázatban használt fogalmak: Panasztípusok Tájékoztatási hiányosság – szerzõdéskötés elõtt Ha a panasz elsõsorban arra vonatkozik, hogy az ügyfelet az intézmény nem tájékoztatta megfelelõen az adott konstrukcióról, annak kockázatairól, az ügyfelet terhelõ többletköltségekrõl, vagy bármilyen olyan tényezõrõl, amely az ügyfél szempontjából lényeges lehet megfelelõ üzleti döntéshozatalához. – szerzõdéskötés után Ha a panasz a szerzõdéskötés utáni idõszakban történt tájékoztatási hiányosságra vonatkozik. (Szerzõdéses feltételek változásával, kondícióváltozással kapcsolatos hiányos tájékoztatás, portfolió-kimutatás „hiányos” tartalma stb.) Szolgáltatás minõsége, ügyfélkiszolgálás minõsége Az ügyfelekkel szemben tanúsított magatartás, udvariatlan kiszolgálás; nehezen elérhetõ ügyintézõk; ügyintézés lassúsága stb. Jutalék, díj, költség mértéke A portfolió-kezelési tevékenységhez kapcsolódóan vagy egyéb címen felszámított díj mértéke, vagy új díj bevezetése miatti panasz. Kamat, hozam mértéke A nettó eszközérték számításával, az egy jegyre jutó nettó eszközérték meghatározásával kapcsolatos kifogások. Nyilvántartási, ügyviteli hiba Számviteli és informatikai háttér hibáira, valamint az ügykezelés, adminisztráció során elõforduló hibák (hibás bizonylat, beadvány elvesztése, postázási hiba, kötelezõ értesítések elmulasztása stb.) miatti panaszok. Elszámolás, megbízásteljesítés Ide sorolandók azok a panaszok, amelyek elszámolási vitát eredményeznek egyes tranzakciók (átutalási-átvezetési megbízás, portfólió-kezelési megbízások stb.) hibás-, vagy elmaradt teljesítésébõl eredõen, vagy egyéb okból. A jelentés kitöltése: Az írásban, illetve elektronikus úton beérkezett és nyilvántartásba vett, a befektetési alapkezelõk tevékenységével kapcsolatos panaszokra vonatkozóan kell kitölteni. 50G1- 50G4 sorok: a tárgyidõszak elején folyamatban lévõ, továbbá a tárgyidõszakban beérkezett, illetve a tárgyidõszakban lezárt panaszügyek, és a tárgyidõszak végén nyitott panaszügy számát részletezik. 50G5-tel kezdõdõ sorok: a peresített panaszügyekre vonatkoznak. A táblának ez a szakasza és az elõbbi (50G1–50G4 sorig tartó) része egymástól független szempontból vizsgálja a panaszügyeket. Ebbõl adódóan átfedés is lehet a két szakasz egy-egy adatsora között. A táblázat oszlopai

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/570e34cecd0166ae835687330d40db15f8766ab8/dokumentumok/70d8735da4887da4b686799bc769df0b356e2c6c/letoltes