Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2011-115 (Year: 2011, Number: 115)
Era: contemporary
Section: (3) A távollevõk között kötött szerzõdésekrõlszóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet akkor alkalmazható,ha e rendelet eltérõ
Paragraph Index: 328

(1) Az általános szerzõdési feltételek – az adott szolgáltatásra értelmezhetõen – az alábbi fejezetcímek szerint legalább a következõket tartalmazzák, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja: 1. általános adatok, elérhetõség: 1.1. a szolgáltató neve és címe, 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetõségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetõség, nyitvatartási idõ) és annak a helynek, elérhetõségnek, internetes elérhetõségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetõségei naprakészen megismerhetõk, 1.3. a szolgáltató hibabejelentõjének elérhetõségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetõség, nyitvatartási idõ), 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe, 1.5. a felügyeleti szervek elérhetõsége (cím, telefonszám, egyéb elérhetõség), 1.6. az általános szerzõdési feltételek elérhetõsége; 2. az elõfizetõi szerzõdés megkötése és feltételei: 2.1. az elõfizetõi szerzõdés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti elõfizetõi szerzõdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az elõfizetõi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idõbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, 2.2. az elõfizetõi szerzõdés megkötéséhez szükséges elõfizetõi adatok listája, 2.3. a szerzõdéskötéstõl számítva az elõfizetõi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történõ csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidõ, 2.4. az elõfizetõi szerzõdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevõ és az elõfizetõ adataiban; 3. az elõfizetõi szolgáltatás tartalma: 3.1. a szolgáltató által nyújtott elõfizetõi szolgáltatás tartalma, 3.2. a szolgáltatás igénybevehetõségének földrajzi területe, 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, 3.5. a szolgáltató felelõsségi határát jelentõ elõfizetõi hozzáférési pont helye; 4. az elõfizetõi szolgáltatás minõsége, biztonsága: 4.1. az elõfizetõi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minõségének az elõfizetõk és felhasználók védelmével összefüggõ követelményeirõl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminõségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenõrzésének mérési módszere, 4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minõségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetõ más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történõ hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, 4.3. tájékoztatás azon intézkedésrõl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetõ pontokkal kapcsolatban tehet, 4.4. az elõfizetõi végberendezés csatlakoztatásának feltételei; 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: 5.1. az elõfizetõi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az elõfizetõ által kérhetõ szüneteltetés leghosszabb idõtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendõ díj mértéke, 5.2. az elõfizetõi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elõfizetõ által indított vagy az elõfizetõnél végzõdtetett forgalom korlátozásának, az elõfizetõi szolgáltatás minõségi vagy más jellemzõi csökkentésének esetei és feltételei; 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás, 6.2. az elõfizetõi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése), 6.3. az elõfizetõ jogai az elõfizetõi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elõfizetõt megilletõ kötbér mértéke, az elõfizetõi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, 6.4. az ügyfélszolgálat mûködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, 6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggõ jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetõségérõl és feltételeirõl, a békéltetõ testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetõ testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetõségeik feltüntetése; 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. az elõfizetõi szolgáltatásokért fizetendõ díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási idõszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idõtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerzõdés megszûnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idõpontja, minden egyéb díj, 7.2. a kínált díjfizetési módok, a különbözõ fizetési módokból adódó, elõfizetõt érintõ eltérések, 7.3. az akciók és akciós díjak elérhetõsége, 7.4. a kártérítési eljárás szabályai, 7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai; 8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; 9. szerzõdés idõtartama: 9.1. a szerzõdés idõtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejû elõfizetõi szerzõdés rendkívüli felmondásának esetei, 9.2. az elõfizetõi szerzõdés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzõdésmódosításra, az elõfizetõ errõl történõ tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzõdésmódosítással kapcsolatban az elõfizetõt megilletõ jogok, 9.3. az elõfizetõ által kezdeményezett szerzõdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje;

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/0bf65dedd37e992cb6e1eafc395187f2722b8745/dokumentumok/a0f99c161ce7572c2fb57e10cf84d41cb1332927/letoltes