Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2011-84 (Year: 2011, Number: 84)
Era: contemporary
Section: 2. melléklet az 1247/2011. (VII. 18.) Korm. határozathoz
Paragraph Index: 483

2012.IV.n.év kkv beszállító Megvalósul azon contact center – szemlélet, amelynek célja a hatékony üzemeltetetés és erĘforrás-gazdálkodás, az egységes folyamattervezési szemlélet és oktatási módszertan, továbbá az egységes tudásforrásból történĘ ügyfélkiszolgálás. Mindezen célok kézzelfoghatóvá tételének eszköze a szolgáltatási szint paramétereinek meghatározása, azok folyamatos monitorozása és eltérés esetén azonnali beavatkozás megkezdése, valamint teljesítményértékelés és minĘségbiztosítási rendszer kidolgozása, betartatása. A kialakított rendszer transzparens mĦködése lehetĘvé teszi, hogy a vezetĘi információs rendszeren keresztül a fenntartó szervezet felelĘsének mindenkor lehetĘsége legyen információt kinyerni az ügyfélkiszolgálás minĘségének állapotáról. A megvalósuló rendszer erĘforrásai lehetĘséget biztosítanak arra, hogy más közigazgatási szervezetek telefonos ügyfélszolgálati tevékenységét a contact center – részben vagy egészben – átvegye, és annak további üzememeltetésérĘl gondoskodjon. Ezen túl a contact center belsĘ help-desk szolgáltatás biztosítására is képes, amelynek célja, hogy a közigazgatásban dolgozók számára belsĘ támogatást biztosítson, ezzel segítve a közigazgatás egységes ügykezelési folyamatainak megvalósítását. új 2.1 Adózói életúttal kapcsolatos információk elérhetĘvé tétele Kiemelt projekt - keret Az EKOP lehetséges kedvezményezetti körébe tartozó szervezet 0,00 1,00 0,00 0,00 0,13 100%

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/1a169ded052b046eaf0af8e929b8d67859406139/dokumentumok/e2dfbdfb0147de733fd93e6c0bedfce01d2c399c/letoltes