Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2009-145 (Year: 2009, Number: 145)
Era: 2004-2010
Section: 50/1998. (III. 27.) Korm.rendelet általánosságbanszabályozza,alapvetõfelelõsségaz EKG üzembiztosmûködtetése. Az
Paragraph Index: 214

50/1998. (III. 27.) Korm.rendelet általánosságbanszabályozza,alapvetõfelelõsségaz EKG üzembiztosmûködtetése. Az EKG-val kapcsolatos folyamatokból adódó konkrét felelõsségeket jelen szabályzat részletezi. A hálózatgazdai feladatok ellátását az infokommunikációért felelõs kormánybiztos segíti, munkamegosztásukat a Miniszterelnöki Hivatal Szervezeti és Mûködési Szabályzatáról szóló miniszterelnöki utasítás rögzíti. A 276/2006. (XII. 23.) Korm. rendelet 14. §-a alapján az EKG mûködtetésével kapcsolatos feladatokat a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala látja el. 4.3. Üzemeltetõ Az EKG üzemeltetõiszerepkörétellátószervezetnekalapfeladataahálózatüzemeltetése,folyamatosszolgáltatásainak biztosítása. Ezen belül fõ feladatai: – Helpdesk szolgáltatás nyújtása, – A rendszerek mûködésének folyamatos felügyelete, monitorozása, riportolása, – Az eszközök karbantartása, – Hibák javítása, – A rendszerek konfigurálása, – Mentések és elemzések készítése, – Az intézmények hálózatinformatikai támogatása, – ISP tevékenység ellátása az EKG IP publikus IP címeinek biztosítása tekintetében, – Mûszaki nyilvántartások, dokumentációk naprakész vezetése, – Eszköznyilvántartás, – Fejlesztési javaslatok készítése. Az üzemeltetõ feladatait elsõsorban a hálózatgazdával kötött szerzõdés szabályozza, de az EKG-val kapcsolatos folyamatokból adódó konkrét felelõsségét jelen szabályzat dokumentálja. 4.4. Ráhordó hálózati szolgáltató Az ún. ráhordóhálózatiszolgáltatóaz EKG csatlakozásipont és a csatlakozóintézmény közötti kapcsolatotszolgáltatja, amennyiben az adott intézmény nem rendelkezik közvetlen (fizikailag az adott intézmény telephelyén kiépített) hozzáférési ponttal. A ráhordó hálózati szolgáltatást az EKG-hoz kapcsolódó intézmény – amennyiben létezik ilyen hatályos szerzõdés – a hálózatgazda által, az Országgyûlés Nemzetbiztonsági Bizottságának engedélye alapján lefolytatott eljárás eredményeként megkötött keretszerzõdés terhére rendelheti meg. Amennyiben nincs érvényes keretszerzõdés, úgy a beszerzést egyenként a Nemzetbiztonsági Bizottságtól kért engedély alapján a 143/2004. (IV. 29.) Korm. rendelet szerinti követelményeknek megfelelõ piaci szereplõktõl lehet lebonyolítani. 4.5. A területi elosztó telephelyet szolgáltató Az EKG területi csomópontjainak üzemeltetési feltételét biztosító Magyar Államkincstár feladatköre és felelõssége csupán a végpont eszközeinek elhelyezésére és az alapvetõ üzemeltetési feltételek (energia, hõmérséklet, õrzésvédelem) szolgáltatására terjed ki, melyet a MeH és a Magyar Államkincstár között megkötött megállapodás szabályoz. 4.6. EU adminisztrációs tartalomszolgáltató A magyar EKG felhasználóknak az Európai Unióval történõ együttmûködés során szüksége lehet elektronikus kommunikációra, adatcserére. Az EU adminisztrációs tartalomszolgáltató az a partner intézmény, amely a feladathoz kapcsolódóan a magyar EKG felhasználókkal együttmûködik, azoknak adatot küld, illetve tõlük adatot fogad. 4.7. TESTA hálózat Az Európai Unió a tagországokkal egy európai szintû elektronikus hálózatot alakított ki, amely közöttes hálózatként összeköti az egyes európai nemzeti (kormányzati) hálózatokat. Amennyiben egy nemzeti felhasználó intézménynek feladatához kapcsolódóan adatcserére van szüksége valamelyik, az európai adminisztrációhoz tartozó intézménnyel, az EKG-n keresztül kapcsolódhat e hálózathoz. Az EuroDomain hálózat adminisztrációját az Európai Unió IDABC nevû kezdeményezése látja el, míg a hálózatok csatlakoztatásának technikai megvalósításáért az IDABC-TESTA (TransEuropean Services for Telematics between Administrations) szervezet a felelõs. 4.8. Külsõ hálózatok szolgáltatói Külsõ távközlési hálózatok, illetve egyéb – a felhasználókat tekintve – nyílt hálózatok is csatlakozhatnak az EKG-hoz. A külsõ (nem kormányzati) hálózatok csatlakozása egy védett ponton valósul meg. 5. A szolgáltatások szabályozása A szabályzat az elkülönült szervezetekhez rendelt szerepkörök együttmûködési folyamatainak – a kezdeményezõ eseménytõl, a célállapot bekövetkezéséig terjedõ – megvalósítását írja elõ. Az egyes érintett szervezetek belsõ, kapcsolódó folyamatait a szervezeteknek saját maguknak kell szabályozni, figyelembe véve e szabályzat elõírásait. A szabályok alkalmazásának támogatása érdekében a szabályzat tartalmazza azokat a feladatköröket, amelyek szükségesek a folyamatok kezdeményezésére, a folyamatok állapotának követésére. 5.1. Általános szabályok A szabályozás általános irányelve, hogy a szolgáltatás nyújtásából, illetve igénybevételébõl következõ jogok és kötelezettségek alapvetõen a hálózatgazda szerepkört ellátó intézményt, valamint a felhasználó intézményt, illetve felhasználó intézménycsoport esetén a csoportból nevesített eljáró szervezetet illetik, vagy terhelik. Ezeket a jogokat és kötelezettségeket a felhasználó és hálózatgazda közötti megállapodásnak kell részleteznie, a konkrét helyzetre alkalmaznia (a hatályos szabályzatra hivatkozva). Az EKG mûködésének kiemelt szabálya, hogy bármelyik félnek, aki a hálózat „megtámadását” vagy annak sérülésével járó eseményt észlel (ideértve a funkcionalitás bármiféle csökkenését is), azonnal értesítenie kell az üzemeltetõ helpdesk-jét. Az üzemeltetõ joga s kötelezettsége a sérülés haladéktalan, bármilyen módon történõ elhárítása az üzemképesség megtartásának érdekében. (A lehetséges veszélyforrások részletezésével a biztonsági szabályzat foglalkozik.) A szabályzat az üzemeltetõ, illetve a ráhordó hálózatot szolgáltató szervezetre vonatkozó elõírásait a hálózatgazda és üzemeltetõ, illetve a felhasználó és a ráhordó hálózati szolgáltató közötti szerzõdésnek kell tartalmaznia (a hatályos szabályzatra hivatkozva). A kapcsolódási és üzemelési folyamatok során keletkezõ dokumentumok továbbítási módja vonatkozásában a jogkövetkezménnyel járó dokumentumok esetén a felek között hitelesként elfogadott dokumentum az, amelyet faxon vagy hagyományos módon továbbítottak. A felek minden, a szakmai elõkészítést szolgáló dokumentumot gyorsítás céljából e-mail útján is eljuttathatnak az érintettekhez, ez azonban az elektronikus iktatás és aláírás bevezetéséig még nem lehet kizárólagos. Az EKG belsõ logikája szerinti MPLS VPN technológia ráhordó hálózat esetében is csak az EKG-n belül, a kapcsolódási ponttól érvényes, tehát a köztes szakasz bizalmasságát és egyéb paramétereit az intézménynek kell garantálnia. Amennyiben egy területen több intézményt azonos ráhordó szolgáltató kapcsol az EKG-hoz, a szolgáltató az EKG felé egy ponton kapcsolódik, azonban az intézmények adatforgalmának elkülönítését a saját hálózatán belül is teljes hosszban is biztosítania kell. A jogok, kötelezettségek, felelõsségek összefoglalását a szabályzat 3. számú függeléke tartalmazza. A szolgáltatás specifikus szabályozásokkal kapcsolatos szakmai dokumentumok (megvalósíthatósági tanulmány, kivitelezési tervek) tartalmi és formai követelményeit a szabályzat nem definiálja. 5.2. Szolgáltatásspecifikus szabályok Ez a pont szolgáltatásonkénta kezdeményezéstõla megszüntetésig alkalmazandóspecifikus szabályokattartalmazza. A szolgáltatásspecifikus szabályok alkalmazását – a könnyebb és gyorsabb áttekinthetõség érdekében – a dokumentum végén (2. számú függelék – A szabályozott folyamatok) található folyamatábrák is szemléltetik. 5.2.1. Kapcsolat létesítése A kapcsolat létesítését kérheti egy intézmény önállóan vagy egy intézményi csoport. Egyedi intézményi igény esetén az EKG-hoz való kapcsolódás folyamata, illetve elsõsorban annak tervezése és kivitelezése egyszerûbb, mint a csoportos intézményi csatlakozások megvalósítása. Ennek megfelelõen a két esetet a szabályozás elkülönülten tárgyalja. 5.2.1.1. Kapcsolat létesítése egyedi igénylõ esetén Egyedi intézményi igénylõ EKG-hoz való csatlakozását a hálózatgazdához címzett, EKG csatlakozás létesítését kérõ levelével igényelheti. Amennyiben a hálózatgazda az igénylést befogadja, a csatlakozás elvi jóváhagyásáról küldött tájékoztató levélben köteles tájékoztatni az igénylõt a jóváhagyott sávszélességrõl, valamint a csatlakozás egyedi feltételeirõl. Az elvi jóváhagyást követõen az igénylõ intézmény feladata az EKG csatlakozási pont és a felhasználó közötti kapcsolatot biztosító ráhordó hálózati szolgáltató biztosítása (amennyiben az igénylõ saját hálózati végpontja az EKG végponttól eltérõ pontban található – lásd 4.4 pont). A hálózatgazda és az igénylõ között kötött együttmûködési megállapodás elõkészítése és megkötésének kezdeményezése a hálózatgazda feladata, aláírására a technikai paraméterek és finanszírozási feltételek egyeztetését követõen kerülhet sor. Az egyeztetésben esetenként az üzemeltetõnek is részt kell vennie a hálózatgazda utasítása szerint, szakértõként. A ráhordó hálózati kapcsolatot a felhasználó számára biztosító szolgáltató (a továbbiakban: ráhordó hálózati szolgáltató) és a felhasználó közötti kapcsolatot szabályozó szolgáltatási szerzõdés – az együttmûködési megállapodással összhangban – megkötése az igénylõ felelõssége. A ráhordó hálózati szolgáltatóval szemben követelmény, hogy amennyiben az EKG megyei központjához több intézmény kíván kapcsolódni (nem feltétlenül csoportosan), a központ oldalán csak egy kapcsolódásipontot alakítson ki, a forgalom összesítését pedig saját hálózatán belül oldja meg az informatikai függetlenség biztosításával együtt (aggregált kapcsolódás). A megvalósítás feladatainak egy része (a kapcsolat feltételeinek biztosítása) a felhasználót, illetve a vele együttmûködõ ráhordó hálózati szolgáltatót terheli – a ráhordó hálózat fizikai hozzákapcsolása az EKG-hoz (azaz a kapcsolódási ponton található EKG hálózati eszközhöz való csatlakoztatás, bekötés, tesztelés) a felhasználó felelõssége. Amennyiben a csatlakozás megtörtént, a felhasználó köteles értesíteni a hálózatgazdát. Ezt követõen a hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt az EKG oldali feladatok végrehajtására. Az üzemeltetõnek aktivizálnia kell a kapcsolatot a konfigurálási feladatok elvégzésével, valamint az intézményi IP-címek kiosztásával. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 1.1. folyamatábrája szemlélteti. 5.2.1.2. Kapcsolat létesítése csoportos igénylés esetén Új EKG kapcsolódást igénylõ intézménycsoport kapcsolódásának megvalósítását az intézménycsoport felügyeleti vagy szakmai irányítási jogokat gyakorló szervének kell kezdeményeznie. A kezdeményezõ szervezet (a továbbiakban: igénylõ) a hálózatgazdához címzett levelével igényelheti a kapcsolatok létesítését. Amennyiben az igénylõ nem rendelkezik a csatlakozási igény összeállításához szükséges EKG-specifikus technikai ismeretekkel, tájékoztatást kérõ levelet küldhet a hálózatgazdának, megjelölve a témafelelõs kapcsolattartót. A hálózatgazda feladata a tájékoztatás, illetve csatlakozást kérõ igényének elvi jóváhagyása. A hálózatgazda errõl köteles levélben tájékoztatni az igénylõt. A hálózatgazda felkéri az üzemeltetõt az igénylõvel történõ egyeztetésre. Az egyeztetés idõpontjának – a levélben meghatározott egyeztetési határidõvel összhangban történõ – kijelölése és az egyeztetésben érintett felhasználó(k) tájékoztatása az üzemeltetõ feladata. Az egyeztetést alapvetõen az üzemeltetõ és az igénylõ, és esetenként a felhasználó intézménycsoport kijelölt szakmailag kompetens, szakmai kérdésekben döntési jogkörrel felruházott képviselõi részvétele mellett kell lefolytatni a hálózatgazda képviselõjének részvételével, azonban a felhasználók az egyeztetésbe bevonhatják az érintett ráhordó hálózati szolgáltató(k) képviselõit is. Az egyeztetés célja az EKG csatlakozás kivitelezéséhez szükséges mûszaki megvalósítási és ütemtervek kidolgozása, egyeztetése. A kivitelezés tervezése csatlakozó intézménycsoport esetében egy-egy – részletes mûszaki megvalósítási terv, – közös (felhasználó és üzemeltetõ oldali feladatokat együttesen és felsõ szinten tartalmazó) ütemterv, valamint – csatlakozási pontonként egy-egy felhasználói ütemterv kidolgozását kell, hogy magába foglalja. A ráhordó hálózatok mûszaki megvalósításával kapcsolatos feladatok ütemezését tartalmazó felhasználói ütemtervek kidolgoztatása az igénylõ feladata. (Ebben a tevékenységben együttmûködnek vele a ráhordó hálózati összeköttetés biztosítására kiválasztott szolgáltatók is.) A felhasználói ütemtervek üzemeltetõvel történõ véleményeztetése és elfogadtatása szintén az igénylõk feladata. A részletes EKG-oldali kivitelezési tervek kidolgozásának és egyeztetésének felelõse az üzemeltetõ, és a kidolgozott terveknek minden esetben meg kell felelniük a hálózatgazda által meghatározott, mûszaki, megvalósítási és ütemtervek kidolgozására vonatkozó tartalmi és formai követelményeknek. Az üzemeltetõ a kivitelezési terveket köteles véleményezésre megküldeni a hálózatgazdának, aki a meghatározott formai és tartalmi követelményeknek való megfelelés vizsgálatát követõen dönt azok elfogadásáról. A tervek elfogadását követõen – az igénylõ közremûködése mellett – a hálózatgazda feladata létrehozni az együttmûködési megállapodást a felhasználókkal, az egyeztetett követelményeknek és ütemezésnek megfelelõ feltételekkel. A hálózatgazda feladata továbbá a kiviteli tervekkel összhangban a szükséges EKG oldali fogadókészség biztosítása. Ebbe a feladatba a hálózatgazda – a szükséges mértékben – bevonhatja az üzemeltetõt is. A felhasználók feladata, hogy az együttmûködési megállapodás aláírását követõen megkössék a ráhordó hálózati szolgáltatókkal a ráhordó hálózati szolgáltatás igénybevételérõl szóló – elõzetesen, a tervezési folyamat során elõkészített – szolgáltatási szerzõdést. A létesítés kivitelezése során az alábbiakat kell betartani: – a felhasználók hozzák létre a mûszaki tervnek megfelelõ, a hálózatra csatlakoztatható megoldást, – a felhasználók csatlakoztatják ráhordó hálózatukat az üzemeltetõ által csatlakozási célból a felhasználók rendelkezésére bocsátott eszközökhöz és tesztelik a kapcsolatot, – a felhasználók megszüntetik EKG-ra csatlakozó hálózatának azon összeköttetéseit, amelyeknek használatát az EKG biztonsági szabályzata nem tesz lehetõvé, – az üzemeltetõ végrehajtja a tervezett mûködésnek megfelelõ konfigurálást. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 1.2. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó (csoportos esetben igénylõ): Jogok: – EKG-kapcsolat igénylése, tájékoztatás kérése. Feladatok, felelõsségek: – Csatlakozás létesítésének kezdeményezése; – Részvétel kivitelezési egyeztetéseken; – Az üzemeltetõvel folytatott egyeztetések alapján felhasználói ütemtervek kidolgozása; – Együttmûködési megállapodás megkötése; – Ráhordó hálózati szolgáltatás igénybevételérõl szóló szolgáltatási szerzõdés megkötése. Hálózatgazda: Jogok: – Döntés a csatlakozási igényrõl (kötelezettek esetében a csatlakozási paraméterekrõl); – Az üzemeltetõ utasítása a csatlakozás elõkészítési, megvalósítási feladatainak elvégzésére. Feladatok, felelõsségek: – Csatlakozási igény jogosultságának vizsgálata; – A felhasználó tájékoztatása a csatlakozás lehetõségeirõl, technikai paraméterekrõl – tájékoztató levél küldése; – Az üzemeltetõ felkérése egyeztetésen való részvételre – amennyiben a technológiai kérdések szükségessé teszik; – Az üzemeltetõ utasítása szükség esetén a kivitelezés megtervezését célzó egyeztetésekre; – Kiviteli tervek véleményezése, jóváhagyása, vagy módosításuk kezdeményezése; – A kiviteli tervekkel összehangolt együttmûködési megállapodás megkötése a felhasználóval. Üzemeltetõ: Jogok: – Szakmai tanácsadás a felhasználók számára; – Javaslattétel a hálózatgazdának a szükséges eszközbeszerzésekre. Kötelességek: – A felhasználóval, igénylõvel való technikai egyeztetés – a hálózatgazda felkérésére; – Részvétel a kivitelezés részletes tervezésében és a tervezéssel kapcsolatos egyeztetésben – a hálózatgazda felkérésére; – Felhasználói ütemtervek véleményezése; – Kiviteli tervek véleményezése és jóváhagyásra felterjesztése a hálózatgazdának; – Az EKG hatókörébe tartozó konfigurációs feladatok végrehajtása. Dokumentumok adattartalma: CSATLAKOZÁST IGÉNYLÕ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok Az igénylõ(k) adatai, az igénylés indításának dátuma. Kapcsolati felelõs és elérhetõsége. Elõzetes információk Az igénylést megelõzõen folytatott tárgyalások, levelezések hivatkozásai. Mûszaki adatok Az igényelt kapcsolat mûszaki jellemzõi és az igénylõ jelenlegi jellemzõ, az EKG szempontjából releváns mûszaki környezete. EGYÜTTMÛKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS Adat megnevezése Jelentése Általános adatok – Megállapodó partnerek azonosító adatai. – Kapcsolati felelõs neve és elérhetõsége. – Általános szerzõdéses adatelemek. Elõzmény Az elõzményként hivatkozott igény és jóváhagyás adatai. Szolgáltatás jellemzõi – A szolgáltatás mûszaki jellemzõi (sávszélesség, teljesítmény stb.) és mûszaki környezete, feltételei, valamint díjazása. – A szolgáltatás idõbelisége (igénybevételének kezdete, várható idõtartama stb.). – Támogatás és helpdesk szolgáltatás feltételei. – Karbantartási rendelkezések. – Egyes hálózati kapcsolatok megszüntetésére vonatkozó megállapítások. FELKÉRÉS AZ ÜZEMELTETÕ FELÉ Adat megnevezése Jelentése Tárgy A feladat rövid megfogalmazása, címe. A feladat leírása Az elvégzendõ feladat – adott csatlakozás kiépítése – mûszaki leírása, tervezett ütemezése. Határidõ A lebonyolítás határideje. TÁJÉKOZTATÓ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Elõzmény dokumentumok – Igénylés azonosítói. – Üzemeltetõi állásfoglalás azonosítója. – Hivatkozott adatforgalmi kimutatás azonosítója. Döntés eredménye – Elutasítás esetén: az elutasítás indoklása. – Igény jóváhagyása esetén: = a jóváhagyott paraméterek, szolgáltatások leírása, = együttmûködési megállapodás minta szerint. MÛSZAKI MEGVALÓSÍTÁSI TERV Adat megnevezése Jelentése Mûszaki megvalósítási terv Az EKG minõségügyi rendszere szerint. Megvalósítási ütemterv Az EKG minõségügyi rendszere szerint. Felhasználói ütemterv Az EKG minõségügyi rendszere szerint. 5.2.2. Változási kérelem Az EKG felhasználóinak – intézményi feladataik, illetve kapcsolódó technikai lehetõségeik, igényeik változásából adódóan – joguk van az EKG-n keresztül elérhetõ szolgáltatásokat, pl. a sávszélességet illetõ változtatást igényelni a hálózatgazdától. A változást a hálózatgazdához eljuttatott változást igénylõ levélben kell kezdeményezni. Változási igény esetén a felhasználó dokumentumban (írásban, ideértve az elektronikus dokumentumot is) specifikálja igényeit, illetve az igényelt módosítás paramétereit. A hálózatgazda a változtatási igény teljesítésérõl esetleges módosításáról vagy elutasításáról folyamatos egyeztetést végez az igénylõvel, amely alapján a hálózatgazda képes megismerni a változtatási igény okát és megítélni annak indokoltságát. Sávszélesség-módosítási igény esetén – a sávszélesség módosítására vonatkozó igény megalapozása érdekében – minden intézmény jogosult saját intézményi forgalmi adataihoz való hozzáférésre. Az adatok a www.forgalom.ekg.gov.hu honlapon érhetõk el, az adatokhoz való hozzáférési jogosultságokat az üzemeltetõ kötelesbiztosítania felhasználókszámára.Egy csatlakozószervezetnél2 fõ számárabiztosított a hozzáférés– kizárólag a saját forgalmi adatokhoz. A változtatási igények kezelése, azok jóváhagyása vagy elutasítása esetén a módosítások megvalósításának kezdeményezése az üzemeltetõ felé a hálózatgazda feladata. Amennyiben a felhasználó a számára jelenleg rendelkezésre állónál nagyobb sávszélességet igényel, a hálózatgazda köteles ellenõrizni a mûszaki feltételeket, valamint megvizsgálni, hogy az igényelt sávszélesség indokolt-e. A mûszaki feltételek teljesülésének vizsgálatához a hálózatgazda kezdeményezheti az üzemeltetõ bevonását. Az üzemeltetõ a hálózatgazda utasítására (egyebek mellett) adatforgalmi kimutatást készít, amelyet a hálózatgazda a sávszélesség-bõvítés vizsgálatához felhasznál. Amennyiben a sávszélesség-bõvítés iránti igény kielégítését a mûszaki adottságok lehetõvé teszik és az adatforgalmi adatok (illetve a tervezett újabb alkalmazások) azt alátámasztják, a hálózatgazda jóváhagyja az igénylést. Sávszélesség-bõvítés iránti igény esetén a hálózatgazda döntését a következõ szempontok figyelembevételével hozza meg: – Mûszaki feltételek megléte, – Korábbi idõszakra vonatkozó adatforgalmi adatok, – Kötelezõ (egy adott államigazgatási szerv által ellátandó) feladat ellátásához van-e szükség a módosításra. Az EKG-n keresztül elérhetõ valamelyik kiegészítõ szolgáltatás iránti igény esetén a hálózatgazda – amennyiben szükségesnek tartja – utasítja az üzemeltetõt a szolgáltatásigénylés megvalósíthatóságának véleményeztetésére, illetve a technikai paraméterek, erõforrásigény felhasználóval történõ egyeztetésére. Az üzemeltetõ az egyeztetést követõen köteles megküldeni a hálózatgazdának az igénylés mûszaki megvalósíthatóságáról szóló véleményét. A hálózatgazda az igény jóváhagyásáról, illetve elutasításáról szóló döntését az üzemeltetõi vélemény figyelembevételével, a mûszaki megvalósíthatóság alapján hozza meg. Jóváhagyott (sávszélességre, új szolgáltatásra vonatkozó) igény esetén a hálózatgazda tájékoztatja a felhasználót, és kezdeményezi a felhasználóval korábban kötött megállapodás módosítását, majd egyeztetik és megkötik a módosított szolgáltatásra vonatkozó együttmûködési megállapodást. A módosított megállapodás megkötését követõen a hálózatgazda utasítja az üzemeltetõt, hogy hajtsa végre a sávszélesség bõvítéséhez, illetve az új szolgáltatás eléréséhez szükséges feladatait. Amennyiben a tényleges adatforgalom a rendelkezésre álló sávszélesség 75%-át meghaladja, a hálózatgazda köteles sávszélesség-gazdálkodási, illetve szolgáltatásfejlesztési feladatokat kezdeményezni. A sávszélesség-gazdálkodási, illetveszolgáltatásfejlesztésifeladatokrészletesleírásaaz5.2.14. „Sávszélesség-gazdálkodás”és5.2.10. „Szolgáltatások fejlesztése” pontokban található. A mûszaki megvalósítás tervezésének és végrehajtásának – ennek keretében a felhasználóval folytatott mûszaki-technikai egyeztetések, a szolgáltatás változtatásához kapcsolódó EKG infrastruktúra-bõvítési és eszközkonfigurálási feladatok lebonyolításának – felelõse az üzemeltetõ. A felhasználó köteles képviselõt delegálni a mûszaki-technikai egyeztetésekre, és a megvalósítás folyamán együttmûködni az üzemeltetõvel. A változási kérelem – elsõsorban költségcsökkentési céllal – vonatkozhat szolgáltatások lemondására, illetve a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentésére is. A felhasználó sávszélesség-, illetve szolgáltatásterjedelem csökkentési igényét a hálózatgazdához küldött levelében jelezheti. A hálózatgazda az igény vizsgálatát követõen köteles kezdeményezni az együttmûködési megállapodás módosítását és a csökkentés kivitelezését. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 2. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: – Szolgáltatások változtatásának igénylése; – Saját intézményi adatforgalmi adatainak megtekintése; – Elutasított igény esetén a felülvizsgálat kérése. Feladatok, felelõsségek: – Szolgáltatások módosítása iránti igény szakszerû specifikálása; – Részvétel üzemeltetõvel folytatott mûszaki-technikai egyeztetéseken; – Együttmûködés az üzemeltetõvel a megvalósítás tervezésében és végrehajtásában; – Szükség esetén a ráhordó hálózati szolgáltatásváltozáshoz illeszkedõ módosíttatása. Hálózatgazda: Jogok: – A felhasználók adatforgalmi adatainak vizsgálata; – A változtatási igény elbírálása; – Az üzemeltetõ utasítása a szükséges feladatok végrehajtására; – Módosított együttmûködési megállapodás megkötése. Feladatok, felelõsségek: – Változási kérelem fogadása, a döntéshez szükséges információk gyûjtése, vizsgálata, az igény szakszerû elbírálása; – A felhasználó tájékoztatása a döntésrõl; – Üzemeltetõi egyeztetések idõben történõ kezdeményezése; – Módosított együttmûködési megállapodás megkötése a felhasználóval; – A kérelem elbírálását követõen a szükséges sávszélesség-gazdálkodási, illetve szolgáltatásfejlesztési feladatok kezdeményezése. Üzemeltetõ: Jogok: – A hálózatgazda által kiadott feladatok ellátása közben felmerülõ fejlesztési javaslatok megfogalmazása a hálózatgazda számára. Feladatok, felelõsségek: – A hálózatgazda által kiadott feladatok ellátása közben felmerülõ, az EKG biztonságos mûködését veszélyeztetõ tényezõk jelentése a hálózatgazdának; – Adatforgalmi kimutatás összeállítása a hálózatgazda és a felhasználó részére; – Kiegészítõ szolgáltatások mûszaki megvalósíthatóságának véleményezése a hálózatgazda utasítására; – A hálózatgazda utasítására egyeztetés a felhasználóval mûszaki-technikai kérdésekben; – A megvalósítás keretében a felhasználóval folytatott mûszaki-technikai egyeztetések és módosított együttmûködési megállapodás alapján a szolgáltatás változtatásához kapcsolódó eszközkonfigurálási feladatok lebonyolítása. Dokumentumok adattartalma: VÁLTOZÁSI IGÉNY Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok Szervezet általános azonosító adatai; kapcsolattartó azonosítását, elérhetõségét biztosító adatok. Dátum információk Az igénylés indításának dátuma. Igény leírása Az igény adatai. VÁLTOZÁSI IGÉNY Adat megnevezése Jelentése A jellemzõ mûszaki adatok Infrastruktúra- és eszközkonfigurációs specifikáció, az új sávszélesség becsült adatforgalmi jellemzõi. Indoklás Az igény indoka, különös tekintettel a változást generáló körülményekre. Határidõ A módosítás kezdetének kért határideje. ADATFORGALMI KIMUTATÁS Adat megnevezése Jelentése Azonosító A kimutatás egyedi azonosítója. Dátum információk A kimutatás kiadásának dátuma és a vizsgált idõszak. Felhasználók azonosítója Egyedi azonosító, név, cím. Jellemzõ mûszaki adatok Átlagos forgalom, csúcsterhelések eloszlása (kiemelkedõ forgalmú napok, ezeken belül idõszakok és idõtartamok, meghatározó forgalmi volumenû kapcsolatok). ÜZEMELTETÕI SZAKVÉLEMÉNY Adat megnevezése Jelentése Üzemeltetõi mûszaki információk – Az igénylõ és EKG mûködési környezetének jelenlegi jellemzõi. – A szolgáltatási szint jelenlegi jellemzõi és változásai, minõsítése. Javaslatok – A mûszaki környezetre vonatkozó változtatási kérések, javaslatok: Mûszaki megvalósíthatóság leírása (kiemelten: erõforrás-szükséglet, ütemezés, a megvalósítás miatti várható EKG-fejlesztés szükséglet, tartalék feltöltési szükséglet várható-e). – A szolgáltatás várható jellemzõi. – Döntési változatok és azok hatása. TÁJÉKOZTATÓ LEVÉL Adat megnevezése Jelentése Elõzmény dokumentumok – Igénylés azonosítói. – Üzemeltetõi állásfoglalás azonosítója. – Hivatkozott adatforgalmi kimutatás azonosítója. Döntés eredménye – Elutasítás esetén: az elutasítás indoklása. – Igény jóváhagyása esetén: = a jóváhagyott paraméterek, szolgáltatások, = mûszaki megvalósíthatóság módjának meghatározása, = a módosítás megvalósítására vonatkozó határidõ, = együttmûködési megállapodás módosítás tervezet. 5.2.3. Hibabejelentés, hibaelhárítás Az EKG-n keresztül elérhetõ szolgáltatások mûködésében, elérhetõségében keletkezett hibát észlelheti a felhasználó, az üzemeltetõ és a hálózatgazda is. Amennyiben a hibát a felhasználó észleli, azt az üzemeltetõ által mûködtetett központi helpdesk-nek jelentheti be (az EKG honlapon – www.ekg.gov.hu – közzétett helpdesk elérhetõségnek megfelelõen). A bejelentés történhet telefonon és e-mailben is, de azt minden esetben meg kell erõsíteni egy, a hiba leírását tartalmazó bejelentõ fax-szal is. Van lehetõség a hibajelzés beküldésére hivatali kapun keresztül elektronikus ûrlapon is, akkor nincs szükség külön megerõsítésre, ha olyan személy küldi be, akit elõzetesen a helpdesk-nél a szervezet jogosultként bejelentett. A helpdesk a bejelentést hibajegyen dokumentálja – amit a bejelentés megérkezésétõl számított 15 percen belül meg kell nyitni –, majd haladéktalanul átadja az üzemeltetõ illetékes szervezeti egységének (a továbbiakban: üzemeltetõ), amely megkezdi a hiba okának feltárását és a hiba elhárítását. Amennyiben a tapasztalt hiba a TESTA kapcsolathoz köthetõ, a helpdesk a hiba feltárását követõen az európai szolgáltató megfelelõ szakembereihez továbbítja a hibát. Az üzemeltetõ a saját tevékenysége során észlelt, vagy a felhasználók által jelzett hibákról, a hiba okáról, a várható elhárítási folyamatról a hiba regisztrálását követõen köteles tájékoztatni a hálózatgazdát. Az üzemeltetõhibaelhárításitevékenységérõlköteleshaviösszefoglalójelentésébenistájékoztatnia hálózatgazdátaz elhárított és megoldásra váró hibákról, problémákról. Az üzemeltetõ által az EKG közvetett szolgáltatói (ráhordó hálózati szolgáltatók, TESTA hálózatgazda stb.) által felügyelt rendszerkomponensekben, illetve hálózati hibák észlelése esetén, vagy ha a felhasználók, illetve a hálózatgazda ezekrõl az eszközökrõl jelent hibát, akkor azt köteles tovább jelenteni az érintett szolgáltatónak a hibajegy megküldésével. Az üzemeltetõ több felhasználói csoportot, illetve az EKG jelentõs részét vagy egészét érintõ hiba esetén köteles haladéktalanul tájékoztatni a hálózatgazdát, valamint köteles intézkedni a felhasználók tájékoztatása érdekében és a hibák elhárítására. A hálózatgazda kritikus erõforrásokat érintõ probléma esetén kezdeményezheti az üzemeltetõ felé a normál mûködéstõl való eltérés kezelését, a biztonsági szabályzatban meghatározott módon. Nem kritikus, de a munkavégzést hosszú távon várhatóan hátráltató (pl. koncepcionális) hiba esetén a hálózatgazdának haladéktalanul kezdeményeznie kell a probléma megoldására irányuló EKG fejlesztést (az EKG fejlesztésére vonatkozó elõírások szerint). Az üzemeltetõ az üzemeltetõi szerzõdésben meghatározott idõn belül köteles megkezdeni a hiba megszüntetését. A hiba okáról, a hiba elhárításának várható határidejérõl, a hibajavítás folyamatáról, illetve a felhasználó szükséges közremûködésérõl a kapcsolatfelvételt követõen a hibajegy egyedi azonosítójának (sorszám) megküldésével együtt az üzemeltetõ köteles tájékoztatni a hibabejelentõt. Amennyiben a hiba elhárítása nem igényel speciális szakértelmet – tehát a felhasználó által is elhárítható – az üzemeltetõ egyezteti a hibakezelés módját a felhasználó képviselõjével, aki saját hatáskörben köteles gondoskodni annak elhárításáról. Ha a hiba elhárítása meghaladja a felhasználók ismereteit, az üzemeltetõ köteles a helyszínen vagy távoli eszközmenedzsment segítségével helyreállítani a normál mûködést. Amennyiben a hibaelhárítás valamely tartalék eszköz felhasználását igényli – és a hibaelhárítási tevékenység eredményeképpena tartalék eszközkészletaz eszközgazdálkodásiirányelvek szerinti ún. kritikus szint alá csökken–, az üzemeltetõ köteles kezdeményezni a tartalék eszközkészletfeltöltésére irányuló közbeszerzésifolyamat hálózatgazda általi megindítását. A tartalék eszközszállítók kiválasztásának és az eszközök beszerzésének felelõse a hálózatgazda. Az eszközök átvétele, elhelyezése és tárolása a hálózatgazda kezdeményezése alapján az üzemeltetõ feladata. Az üzemeltetõ a hibajavítás, üzemeltetési, karbantartási feladatok ellátása során az eszközökkel szabadon rendelkezik, illetve azok felhasználásáról pontos nyilvántartást vezet. A szabályozott folyamatot a 2. számú függelék 3. folyamatábrája szemlélteti. Az egyes szerepkörökhöz tartozó jogok és felelõsségek Felhasználó: Jogok: – EKG-val kapcsolatos hiba elhárításának igénylése; – Tájékozódás a hibaelhárítás menetérõl, a hibaelhárítás határidejérõl. Feladatok, felelõsségek: – Az EKG mûködésével kapcsolatos észlelt probléma bejelentése, a probléma leírása; – Saját eszközök hibáinak elhárítása; – Az EKG eszközök csatlakozási hibáinak elhárítása az üzemeltetõ irányításával; – Visszajelzés az üzemeltetõnek az elhárított hibáról. Hálózatgazda: Jogok: – Tájékozódásahibákról,azokelhárításáról,amegoldásraváróhibákról,esetenkéntéshaviösszesítõjelentésalapján; – Kritikus erõforrásokat érintõ hiba esetén a normál mûködéstõl való eltérés kezelése; – Koncepcionális hiba esetén a várható probléma megelõzésére vonatkozó EKG fejlesztés kezdeményezése; – A tartalék eszközfelhasználás, az errõl készített nyilvántartás ellenõrzése. Feladatok, felelõsségek: – A hibaelhárítási tevékenység folyamatos figyelemmel kísérése (monitoring), a vonatkozó jelentések vizsgálata; – A tartalékeszközkészletfeltöltéséreirányulóközbeszerzésieljárásmegindítása–azüzemeltetõkezdeményezésére. Üzemeltetõ: Jogok: – EKG fejlesztésére irányuló javaslatok megtétele. Feladatok, felelõsségek: – Hibabejelentések fogadásáért és a hibaelhárítás kezdeményezéséért felelõs helpdesk felállítása és mûködtetése; – Felhasználótól, hálózatgazdától érkezett hibabejelentések fogadása, dokumentálása, illetve a saját maga által észlelt hibák dokumentálása; – Hibajegyek kiállítása, hibajegykezelõ rendszer üzemeltetése; – Hálózatgazda tájékoztatása a hibákról, eseti és havi összesítõ jelentés készítése és eljuttatása a hálózatgazdához; – Az EKG közvetett érintettjei (ráhordó hálózati szolgáltatók, EuroDomain hálózatgazda stb.) által felügyelt rendszerek, hálózatok mûködésében bekövetkezett, üzemeltetõ által észlelt hiba esetén hibajegy kiállítása, hibajelentés küldése az érintett szolgáltató felé; – Hiba elhárításának megkezdése az üzemeltetõi szerzõdésben meghatározott idõn belül; – Hibabejelentõ tájékoztatása a hiba elhárításának várható határidejérõl, a hibajavítás folyamatáról, illetve a felhasználó, esetleg a hálózatgazda szükséges közremûködésérõl; – Felhasználó által elhárítható hiba esetén egyeztetés a felhasználóval a hiba elhárításáról, szakmai irányítás; – Hibaelhárítás, problémamegoldás folyamatának követése, hibajegy vezetése, lezárása; – Tartalék eszközkészlet feltöltésének kezdeményezése a hálózatgazda felé; – Részvétel beérkezõ tartalék eszközök szállítótól történõ átvételében; – Nyilvántartás vezetése a tartalék eszközök felhasználásáról; – Felhasználók és hálózatgazda tájékoztatása a hiba elhárításáról. Dokumentumok adattartalma: HIBABEJELENTÉS Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok A bejelentõ azonosító adatai, a bejelentés dátuma. Leírás A hiba mûszaki leírása, esetleg a jelenséget alátámasztó dokumentumok, az elõfordulás gyakorisága. A hiba minõsítése A hiba súlyosságának, kritikusságának besorolása a hiba adatforgalomra gyakorolt hatása alapján. HIBAJEGY Adat megnevezése Jelentése Azonosító adatok A bejelentõ azonosító adatai, elérhetõsége, a bejelentés dátuma. Leírás A hiba mûszaki leírása, esetleg a jelenséget alátámasztó dokumentumok, elõfordulás gyakorisága. A hiba minõsítése A hiba súlyosságának, kritikusságának besorolása, adatforgalomra gyakorolt hatás alapján. Hibakövetés – A hiba elhárítására vonatkozóan javasolt mûszaki megoldás leírása. – A végrehajtás kijelölt felelõse. – A megvalósítás ütemezése: kezdés – befejezés dátuma. – A megvalósítás módja, hibatörténet. – A megvalósítást követõen értesítendõk listája. – Értesítés kiküldésének dátuma. HAVI HIBABEJELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ Adat megnevezése Jelentése Dátum A jelentésben érintett idõszak meghatározása (dátum -tól -ig). Összefoglaló A jelentett hibák, hibatípus, felhasználók szerint csoportosítva. Statisztika – Összes jelentett hiba, ebbõl a jelentés idõpontjáig elhárított és folyamatban lévõ hibák (azaz a nyitott hibajegyek) száma. – A hibabejelentés és a javítás-visszajelentés között átlagosan eltelt idõ hibatípusonként. – Átlagos szolgáltatás kiesési idõ (hiba miatt). – Szolgáltatási szint alakulása. 5.2.4. Sávszélesség-ellenõrzés, felülvizsgálat Az EKG használatának alapvetõ szabálya, hogy minden felhasználó intézmény akkora (de alapvetõen nem nagyobb) sávszélességgel rendelkezzen, amekkora feladatainak végrehajtásához szükséges. Ennek biztosítása, az EKG sávszélesség-gazdálkodási feladatainak ellátása a hálózatgazda felelõssége. A mindenkor megfelelõ sávszélesség biztosítása érdekében az üzemeltetõnek – szerepébõl adódóan – rendszeresen elemeznie kell a hálózatfelügyeleti rendszer adatforgalmi mérõszámait. Az üzemeltetõ a forgalom napi szintû elemzésével képes kimutatni, hogy egy felhasználó intézmény hogyan használja ki a rendelkezésre álló sávszélességet. Az üzemeltetõnek a napi szintû adatokból havi összesítést kell készítenie (minden hónap

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ecb4451b97255cd5b4e0e34e49810f4693f6ffe2/dokumentumok/0580a50ff1a9e31b0ee77b7a32cd98b734861afe/letoltes