Publication: Magyar Közlöny
Issue: MK-2003-119 (Year: 2003, Number: 119)
Era: 1990-2004
Section: A 28/2003. (X. 18.) OM rendelet 1. számú melléklete
Paragraph Index: 246

6. Kimenõ hívások kezdeményezése kapcsolatápolás céljából A szakember legyen képes — bizalmi légkört teremteni, megnyerni az ügyfelet a párbeszédben való részvételre; — célirányos kérdésekkel felmérni az ügyfél kedvezményekkel kapcsolatos tájékozottságát, ismereteit és összevetni ezeket a kihasználható lehetõségekkel; — az ügyfél részérõl felmerülõ igények ismeretében tájékoztatni a kedvezményes lehetõségekrõl, ha ezen túlmutató igényt fogalmaz meg az ügyfél, olyan megoldást ajánlani, amely az ügyfélnek elfogadható, de egyben illeszkedik a vállalati üzletpolitikához is; — az ügyfél szintjén a tényleges elõnyöket magában foglaló kedvezményeket elmondani, elmagyarázni, döntésében segíteni; 2003/119. szám — felismerni és értelmezni a non-verbális üzeneteket, eldönteni, hogy ezek közül az adott helyzetben mely jelzéseket lehet figyelmen kívül hagyni, illetve melyekre kell reagálni; — felismerni és következtetni az ügyfél személyiségtípusára, szociálpszichológiai hátterére, ennek ismeretében kommunikálni, magyarázni, érvelni a beszélgetés során.

Source: https://magyarkozlony.hu/hivatalos-lapok/ca38505e49e07941a98497f097f04936d9f5194b/dokumentumok/89f72cc36d3d4f1676edb90e0b2cff22bb805fb4/letoltes