Odbiorca może domagać się obniżenia należności za ścieki niewprowadzone do urządzeń kanalizacyjnych Spółki na skutek awarii urządzeń Spółki pod warunkiem : a. natychmiastowego zgłoszenia awarii pod numer telefonu 052 -323-69-18 czynny całą dobę, b. niezwłocznego podjęcia działań w kierunku lokalizacji i usunięcia awarii celem minimalizacji strat, c. powiadomienia Spółki o terminie usuwania awarii, a przed jej zakończeniem – celem potwierdzenia tego faktu przez służby Spółki w formie protokołu sporządzonego z udziałem Odbiorcy.