Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło w skutek siły wyższej, nieprzestrzegania przez konsumenta przepisów i postanowień umowy, regulaminu lub z winy konsumenta. Jeżeli istnieje konieczność czasowego odłączenia dostępu do pewnych usług przedsiębiorca zobowiązuje się do poinformowania o tym swoich klientów z odpowiednim wyprzedzeniem. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku: a. nieprawidłowego użytkowania sieci bądź urządzeń przez konsumenta b. niedotrzymania warunków umowy lub Regulaminu przez konsumenta c. kataklizmów. Za brak ciągłości dostarczania usług zawinione przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca zobowiązuje się do rekompensaty w postaci obniżenia abonamentu w najbliższym okresie rozliczeniowym po stwierdzeniu problemu, o kwotę równą . stawki abonamentu wykupionego przez konsumenta za każde rozpoczęte godziny awarii. Odszkodowanie to przysługuje konsumentowi również w sytuacji niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez przedsiębiorcę.