W przypadku wystąpienia szkody, niezależnie od jej charakteru i wielkości, konsument zobowiązany jest współdziałać z przedsiębiorcą, zakładem ubezpieczeń oraz odpowiednimi służbami, w zakresie niezbędnym do likwidacji szkody, w szczególności dostarczyć pisemny opis zdarzenia, kopię dokumentu uprawniającego do prowadzenia pojazdu i dokumentu tożsamości. W przypadku kradzieży pojazdu konsument zobowiązany jest również niezwłocznie zwrócić kluczyki i dokumenty przedsiębiorcy.