Pasażer, który zakupił bilet on-line i chciałby go anulować, zobowiązany jest najpóźniej dwie godziny przed wyjazdem poinformować telefonicznie o tym fakcie biuro obsługi klienta: 795 005 006, 882 005 006, które jest czynne w godzinach 8:00 - 22:00 oraz w czasie nieprzekraczającym jednej doby wypełnić formularz na stronie marcel-bus.pl/zwrot-biletu/. Anulowanie biletu na godziny poranne tj. 5:00 6:00 7:00 8:00 jest możliwe telefonicznie najpóźniej do godziny 22:00 dnia poprzedzającego wyjazd.