Za niewykorzystany bilet na przejazd jednorazowy, Przewoźnik obowiązany jest zwrócić stosowną kwotę zapłaconej należności pod warunkiem, że Podróżny dokona zwrotu lub uzyska poświadczenie niewykorzystania biletu przed rozpoczęciem podróży. Niewykorzystany bilet jednorazowy można zwrócić w kasie nabycia biletu lub w Punkcie Obsługi Klienta znajdującym się na Dworcu Lokalnym w Rzeszowie przed rozpoczęciem przejazdu. Aby otrzymać zwrot za bilet zakupiony online należy przed rozpoczęciem podróży wypełnić formularz zwrotu i poinformować o tym fakcie telefonicznie Biuro Obsługi Klienta: informacja Kraków: 795 005 006, informacja Lublin: 600 200 585.