Za niewykorzystany bilet , Przewoźnik obowiązany jest zwrócić kwotę zapłaconej należności pod warunkiem, że Podróżny dokona zwrotu lub uzyska poświadczenie niewykorzystania biletu przed rozpoczęciem podróży. Niewykorzystany bilet można zwrócić w kasie lub w Punkcie Obsługi Klienta przed rozpoczęciem przejazdu. Aby otrzymać zwrot za bilet zakupiony online należy przed rozpoczęciem podróży wypełnić formularz zwrotu i poinformować o tym fakcie Biuro Obsługi Klienta