Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło w skutek siły wyższej, nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów i postanowień umowy, Regulaminu lub z winy Abonenta. Jeżeli istnieje konieczność czasowego odłączenia dostępu do pewnych usług Operator zobowiązuje się do poinformowania o tym swoich klientów z odpowiednim wyprzedzeniem. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku: a. nieprawidłowego użytkowania sieci bądź urządzeń przez Abonenta b. niedotrzymania warunków umowy lub Regulaminu przez Abonenta c. kataklizmów. Za brak ciągłości dostarczania usług zawinione przez Operatora, Operator zobowiązuje się do rekompensaty w postaci obniżenia abonamentu w najbliższym okresie rozliczeniowym po stwierdzeniu problemu, o kwotę równą 1/15 stawki abonamentu wykupionego przez Abonenta za każde rozpoczęte 24 godziny awarii. Odszkodowanie to przysługuje Abonentowi również w sytuacji niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez Operatora.