Klient posiadający zadłużenie może w formie pisemnej, telefonicznej lub drogą elektroniczną uzgodnić z Biurem Obsługi Klienta przesunięcie terminu płatności na dogodny termin bez narażania się na koszty upomnienia w wysokości 20 zł. Decyzja o przesunięciu płatności wydawana jest wyłącznie w pisemnej formie.