Query: ¿Cómo se reduce el tiempo promedio de manejo de casos?
Context: Reducir el Average Handle Time (AHT) en un call center requiere varios enfoques, como ajustar la duración de las respuestas de los agentes en función del contexto, minimizar silencios innecesarios, mejorar los patrones de conversación mediante la comprensión de emociones y expresiones, y proporcionar formación continua a los agentes. La optimización de la logística, incluyendo la redirección de llamadas y el análisis de grabaciones, junto con una supervisión efectiva del rendimiento del equipo y la mejora de los procesos de trabajo interdepartamentales, también son vitales. El uso de tecnologías como la Inteligencia Artificial puede ayudar a identificar las causas de las llamadas y a distribuir eficientemente los tiempos de llamada, permitiendo así mejorar el AHT.