Position: Technical Support Agent (SQL basic knowledge)
Company: Jooble
Category: SQL
Experience: no_exp
English level: upper

Jooble сьогодні - продуктова IT-компанія;
13 років створюємо та удосконалюємо сайт з пошуку роботи;
щоденна аудиторія понад 4,6 мільйона користувачів;
72 країни, в яких ми допомагаємо знайти роботу мрії кожному;
ТОП-2 у світі в сфері пошуку роботи;

Нам довіряють: Glovo, Fozzy Group, Сінево, ProCredit Bank Ukraine, ОККО, Альфа-Банк, Rozetka.ua, Uber, Randstad, Manpower, Adecco, Linkedin та багато інших компаній.

Приєднавшись до нас ви будете працювати у команді мотивованих та залучених до спільної справи людей. Ми віримо в те, що робимо. Ми постійно вдосконалюємо процеси і швидко реагуємо на зміни, що дозволяє нам утримувати провідні позиції в своєму напрямку.

Для того, аби наш сервіс був ще кращим, і ще більше людей знаходили роботу своєї мрії через нього, ми шукаємо Technical support agent.

Чим займається Technical support agent у нас?

Моніторить і обробляє вхідні звернення від зовнішніх та внутрішніх клієнтів (надання консультацій клієнтам, оновлення інформації в аккаунтах, здійснення повернень коштів, підключення рекламних банерів та ін.);
Аналізує вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікує з командою розробки для їх виправлення;
Бере участь в розробці і дотриманні процесів роботи служби підтримки;
Напрацьовує базу знань на основі звернень клієнтів та підтримує її в актуальному стані;
Допомагає в процесі генерування нових ідей по покращенню обслуговування клієнтів;
Бере участь в покращенні роботи сайту та оптимізації процесів в компанії.
 
Максимально цікаво працювати у нас буде тим, хто:

Знає SQL, має навички написання запитів (MySQL / MsSQL);
Володіє англійською мовою на рівні Intermediate+;
Любить "розібратися в темі" - всі звернення вимагають занурення в деталі;
Не панікує від технічних термінів і трохи знає, що таке Web-сервіси;
Бажає та має здатність швидко розібратися в наявних програмних рішеннях;
Відкритий до нових знань, не боїться складних задач.
 
Буде суттєвою перевагою:

Досвіду роботи від 6 місяців в customer / technical support, консультуванні клієнтів;
Досвід роботи з тікетними системами, чатами.
 
Робота в Jooble, це:

За 2019 рік до нашої компанії приєдналися 178 нових співробітників - ми швидко розвиваємось і обожнюємо талановитих людей;
Відпустка 24 робочих дні;
8-годинний робочий день (понеділок-п'ятниця), час початку робочого дня вибираєте на свій розсуд: з 8 до 10 ранку;
Медичне страхування;
Можливість відвідувати зовнішні курси та конференції для підвищення професійних навичок;
Сучасний офіс в стилі лофт (5 хвилин від метро Тараса Шевченка) з власним зеленим садом, баром, тренажерним залом, курсами англійської мови;
Безліч групових занять: йога, сальса, кіно, участь в марафонах, круті тімбілдинги;
Паркінг для велосипедів.