Position: Head of Retention (call-center)
Company: Boom Casino
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

**Вітаю!**

Мене звуть Людмила, я **НR Boom Casino!**

Ми шукаємо саме тебе — **Head of Retention в колл-центр**, для
підтримки наших клієнтів 🙂

**Наш ідеальний кандидат:**

- Має досвід роботи в управлінні **call-center** або на інших подібних посадах, пов'язаних з  обслуговуванням клієнтів.
- Знання **основних стратегій утримання клієнтів** та досвід їх застосування.
- Вміння працювати з великими обсягами даних та аналізувати інформацію для прийняття рішень.
- Хороші навички комунікації та здатність ефективно взаємодіяти зі своєю командою та іншими відділами компанії.
- Знання основних **інструментів CRM **та досвід їх використання.
- Знання основних принципів роботи **онлайн-казино** та досвід роботи у цій галузі.

**Що треба робити:**

- Розробляти та реалізовувати стратегії утримання клієнтів в **онлайн казино.**
- Постійний **моніторинг роботи колл-центру** та оцінка його продуктивності.
- Аналіз даних та створення звітів для прийняття рішень щодо покращення роботи колл-центру.
- Забезпечення **високого рівня обслуговування клієнтів** та вирішення їх проблем.
- управління **командою колл-центру та забезпечення їх ефективної роботи.**
- Взаємодія з іншими відділами компанії, такими як маркетинг та розробка для розробки та реалізації стратегій утримання клієнтів.
- Приймати **вхідні чати/дзвінків від клієнтів та консультування, щодо сайту та нашого продукту**;
- Спілкування з клієнтами з дотриманням клієнтоорієнтованого підходу у вирішенні питань та забезпечення їх задоволеності.

**Буде плюсом**
Знання англiйської (В2+) 👍  
 
                                                                                                                                                                             **Якщо все вищезгадане про тебе, тоді тобі до НАС!**

**Швидше відправляй своє резюме!**