Position: Help Desk Specialist
Company: Zelh
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

**Вимоги:**
- Знання ОС десктопних і серверних систем Windows (2012,2016,2019).
- Досвід діагностики неполадок при роботі з комп'ютером
- Базові знання мережевих технологій, моделі OSI, DNS, DHCP, HTTP, SMTP, POP3, IMAP, VPN, TCP / IP;
- Знання англійської мови для читання документації, роботи з тікет системою (користувачі всі запити відправляють англійською, відповідно вам треба буде відповідати їм).
- Досвід роботи з Microsoft 365 (створення акаунтів, редагування, додавання користувачів і тд.)
- Досвід роботи з Active Directory;

Буде плюсом:
знання мережевого устаткування Mikrotik і досвід роботи з ним;
Досвід роботи з PowerShell;

**Обов'язки:**

- Надання консультативної допомоги та вирішення проблем користувачів при роботі з ІТ сервісами (і рівень підтримки)
- Визначення причин проблем користувачів і пошуки можливих рішень;
- Розподіл заявок і взаємодія зі службами підтримки інших рівнів;
- Формування бази знань на основі звернень користувачів;
- Управління доступом до ІТ сервісів;
- Рішення інших цікавих технічних завдань.

Графік: 14:00-16:00 до 24:00/01:00