Position: Technical Support Engineer
Company: HYS Enterprise
Category: Support
Experience: 2y
English level: fluent

**Обов’язки:**
— Досліджувати та вирішувати поломки/виправлення, проблеми з конфігурацією, усунення несправностей, встановлення програмного забезпечення з метою надання RCA (аналіз першопричини) для призначеного Запиту на обслуговування;
— Регулярні оновлення для призначених інцидентів на інженера;
— Щодня відстежувати повідомлення про помилки програми;
— Виконувати місячний моніторинг і перевірку справності системи;
— Встановити\оновити системні середовища;
— Замінити\залучити Т3 у разі необхідності;
— Продовжити початковий запит на зміну служби для подальшої ескалації на відповідному рівні;
— Виконувати періодичний аналіз трендів;
— Надавати звітність;
— У разі потреби встановіть лінію зв’язку між усіма інженерами та представниками замовників, які стосуються повідомленого Запиту на обслуговування.

**Вимоги:**
— Початкові знання мобільного посередництва/рейтингу/виставлення рахунків/рахунків і CRM;
— Досвід адміністрування Windows;
— Досвід роботи з Active Directory;
— Розуміння конфігурації брандмауера, управління та обслуговування, TCP та інших протоколів IP;
— Навички вирішення проблем технічного експерта;
— Відмінні навички письма та усної мови англійською.

**Було б плюсом:**
— Досвід роботи в Agile командах (наприклад, SCRUM);
— Навички планування;
— Орієнтування деталей;
— Відмінні навички вирішення проблем.

**Про проект:**
Epicflow — це аналітичне веб-програмне забезпечення для управління кількома проектами, яке допомагає досягти плавного робочого процесу, підходячи до управління проектом з точки зору доступності ресурсів. Ця додаткова програма інтегрується з MS Project, Jira, TOPdesk, Primavera, Trimergo та оновлює їх до наступного рівня. Алгоритми базуються на науковій роботі в галузі управління проектами.

Проект на ринку більше 8 років
Росте швидко. Головним пріоритетом є переведення його на нову архітектуру та технології як у фронтенді, так і в бекенді. Крім того, додаються нові функції.

**Ми пропонуємо:**
— Графік роботи: понеділок-п’ятниця, 9-18/10-19;
— Робота з офісу/віддалено/мікс;
— Жодних тайм-трекерів та інших проявів бюрократії;
— Корпоративні курси англійської;
— Оплачувані вихідні та лікарняні;
— Безкоштовні обіди та різноманітні перекуси для роботи від офісних працівників;
— Подарунки до днів народження та професійних свят;
— Спілкування з досвідченими фахівцями, готовими поділитися своїми знаннями;
— Участь у внутрішніх і зовнішніх заходах, можливість побудови або просування власного бренду.