Position: Customer Support Manager
Company: Uptech
Category: Support
Experience: 1y

Приєднуйся до команди Rozmova.me у ролі Customer Support Manager щоб разом розвивати та покращувати роботу платформи психотерапевтів в Україні.

Твої основні обов’язки — комунікація з клієнтами та психотерапевтами.

**Потрібні навички/досвід:**
- Досвід роботи на посаді, яка передбачає великий об'єм комунікації;
- Досвід роботи в службі підтримки / адміністратора з великим об’ємом запитів;
- Вільне спілкування українською мовою;
- Інтерес до розвитку індустрії психічного здоров’я в Україні;
- Прокачаний тайм-менеджмент для управління своїм графіком, розподіляючи близько 40 робочих годин на тиждень (в залежності від навантаження).

**Буде плюсом:**
- Психологічна освіта або знання індустрії психічного здоров’я;
- Досвід роботи в IT-командах;
- Навички роботи SMM або робота з персональними брендами;
- Аналітичний склад розуму, можливість будувати висновки на основі даних;
- Знання англійської мови.

**Обов'язки:**
- Бути доступним протягом з 9 ранку до 9 вечора для оперативних відповідей клієнтам (протягом 15 хвилин);
- Бути доступним на вихідних для відповідей клієнтам протягом години;
- Моніторинг заявок та підтримка у випадку додаткових питань клієнта;
- Підтримувати комунікацію з клієнтами щоб заявка перетворилася у сесію;
- Контроль якості комунікації фахівців;
- Допомога при виникненні питань з оплатами;
- Ручний підбір фахівців для деяких клієнтів;
- Актуалізація статусу заявок та оплат в CRM.

**Що ми пропонуємо:**
- Можливість працювати над продуктом у сфері охорони здоров'я, який покращує психічне здоров'я людей в Україні вже сьогодні;
- Гнучкий графік роботи і відсутність прив’язки до робочого місця;
- Робота в команді професіоналів, які обожнюють свою справу та формуюють приймаючу атфмосферу з можливістю обговорення будь-якої ідеї;
- Відчуття свободи при реалізації власних ідей;
- Конкурентна заробітна плата на основі твоєї кваліфікації;
- Робота дистанційно з можливістю відвідувати затишний офіс на вулиці Жилянська, 59, м. Київ;
- Повна підтримка послуг звітності приватного підприємця (ФОП) у разі потреби;
- Оплачувана відпустка (31 вихідний день на рік, включаючи офіційні свята) та лікарняні (10 робочих днів на рік).