Position: Head of Call Center
Company: Penman
Category: Support
Experience: 3y
English level: fluent

Our client, TechVill, is open to hiring an experienced and motivated Head of the Call Center who will help us build a team of call center operators to ensure high-quality customer service.

**What do we offer:**
- Active involvement in shaping this business direction with the opportunity to implement your ideas and vision.
- Participation in the company's strategic initiatives.
- Zero bureaucracy.
- Competitive salary, fixed in USD.
- Ability to build your own team of operators with the support of our recruiting team.
- Opportunity to work in a fully English-speaking environment.
- Exclusive focus on the Canadian service market.

**What you will do:**
- Develop and implement SOPs to improve call center efficiency.
- Contribute to defining key performance indicators for the call center.
- Participate in the recruitment process for new call center employees.
- Manage the day-to-day operations of the call center, ensuring seamless operations and a high level of customer service.
- Monitor the performance of call center operators, ensuring adherence to service standards and achievement of goals.
- Evaluate call center productivity and propose improvements.
- Maintain effective communication with other departments within the company.

**What do we want:**
- At least an upper-intermediate level of English proficiency.
- Knowledge of call center management strategies and methods.
- Ability to analyze data and make decisions based on results.
- Proficiency in working with performance metrics.
- Familiarity with task tracking tools, CRM, IP telephony, and analytics.
- Understanding of key management and motivational approaches.
- More than 3 years of experience in e-commerce or service-based call centers.
- Experience in call center management or a similar department for at least one year.
- Experience in implementing new operational processes.
- Results-oriented mindset and ability to create an environment conducive to achieving goals.

**﻿We look forward to working with you!**
__________________________________________________________
﻿﻿Компанія TechVill відкрита для поповнення досвідченим та мотивованим керівником, який допоможе нам сформувати команду операторів кол-центру для забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів.﻿

**Що ми пропонуємо:**
- активна участь у формуванні даного напрямку бізнесу з можливістю реалізувати свої ідеї і бачення;
- участь в стратегічних ініціативах компанії;
- повна відсутність бюрократії;
- 15 робочих днів для відпочинку;
- оплату фіксовану в USD;
- можливість сформувати свою команду операторів за підтримки нашим рекрутингом;
- можливість працювати в повністю англомовному середовищі;
- робота виключно з ринком послуг в Канаді.

**Що потрібно буде робити:**
- Розробити та впровадити SOP для росту ефективності роботи кол-центру;
- Прийняти участь у формуванні основних показників ефективності роботи кол-центру;
- Приймати участь у наборі нових співробітників для кол-центру;
- Керувати денною діяльністю кол-центру, забезпечувати безперебійну роботу і високий рівень обслуговування клієнтів.
- Моніторити роботу операторів кол-центру, забезпечувати виконання стандартів обслуговування та досягнення поставлених цілей.
- Здійснювати оцінку продуктивності кол-центру та пропонувати поліпшення.
- Підтримувати ефективну комунікацію з іншими відділами компанії.

**Що потрібно знати та вміти:**
- Щонайменше upper-intermediate рівень англійської мови;
- Знання стратегій та методів управління кол-центром;
- Вміння аналізувати дані та приймати рішення на основі результатів;
- Вміння працювати з метриками ефективності;
- Володіння інструментами таск-трекінгу, CRM, ІР-телефонії та аналітики;
- Мати розуміння основних менеджерських та мотиваційних підходів;
- Мати досвід в роботі в e-connerce або servise колл-центрах більше 3х років;
- Мати досвід у керуванні кол-центром або аналогічним підрозділом більше року;
- Мати досвід у впровадженні нових процесів операційної діяльності;
- Бути орієнтованим на результат та формувати умови для його досягнення.
**Очікуємо на ваше резюме!**