Position: Customer Support Lead
Company: Genesis
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

Наразі шукаємо Lead-а, який(а) відповідатиме за створення world-class supply side of fashion experts продукту #1 в ніші style tips.
У нас є офіс у Києві, Львові та Польщі та можливий формат роботи гібрид або дистанційно

Привіт!

Ми — Genesis Growth Accelerator. Ми будуємо унікальну модель роботи з перспективними продуктами: інвестуємо у проєкти на ранніх етапах, масштабуємо та допомагаємо створювати успішні компанії. Понад 100 млн людей у всьому світі вже користуються нашими продуктами.

Наша місія — трансформувати Україну: державу-аутсорс у державу-продукт, побудувавши найбільший продуктовий портфель.

Ми будуємо екосистему, в якій щорічно з'являються та тестуються 100+ продуктів та шукаємо тих, хто готовий співпрацювати, експериментувати та допомагати розвивати стартап-культуру за межами Кремнієвої долини.

Наразі шукаємо Lead-а, який(а) відповідатиме за створення world-class supply side of fashion experts продукту #1 в ніші style tips.

Твоїми завданнями будуть:

— побудова та координація команди fashion експертів;
— конвертація first time users в адептів сервісу, постійна робота над NPS score;
— кількісний і якісний аналіз консультацій для швидкої адаптації роботи експертів;
— забезпечення надання консультацій в режимі 24/7 зі швидкістю відповідей до 30 секунд;
— створення пропозицій щодо змін в продукті: як на рівні окремих фічей і механік, так і на рівні всієї бізнес-моделі.

Що ми від тебе очікуємо:

— досвід роботи на аналогічній позиції не менше 3 років (Operations Manager, Supply Coordinator, etc.);
— досвід управління командою (functional and people management);
— досвід визначення та досягнення операційних KPI;
— англійська на рівні B2 та вище;
— аналітичний склад розуму;
— лідерські та міжособистісні навички.

Буде плюсом:

— досвід побудови та оптимізація процесів з нуля;
— досвід підвищення експертизи команди;
— досвід вирішення нестандартних ситуацій.

Що ми пропонуємо?

— №1 продукт у style-tips ніші;
— робота з міжнародними ринками: США, Великобританія, Корея, Японія;
— можливість побудувати команду з 100+ спеціалістів;
— широкі корпоративні пільги, включаючи страхування, спорт, навчання та розвиток;
— повний доступ до доменної експертизи, спільнот та адміністративних ресурсів Genesis.

Приєднуйся до нашої команди мрійників, інноваторів та тих, хто змінює світ.