Position: Technical Support
Company: EVA
Category: Support
Experience: 1y

Запрошуємо до своєї команди Спеціаліста технічної підтримки, основна задача якого забезпечити ефективну підтримку користувачів та вирішити їх питання, пов’язані з роботою в системі 1С.

Вимоги:
- Досвід роботи в сфері технічної підтримки, бажано з програмними продуктами 1С;
- Знання основних продуктів 1С і досвід роботи з базами даних (наприклад, MS SQL Server), уміння виконувати прості запити;
- Вміння вирішувати питання, знаходити рішення та консультувати користувачів;
- Гарні коммунікативні навики та аналітичні здібності;
- Досвід роботи з системами управління інцидентами та знання стандартів SLA;
- Відповідальність, організованність та уміння працювати в команді;
- Готовність вивчат нові продукти та технології, а також приймати участь в процессі розробки та покращення процессів технічної підтримки.

Обов’язки:
- Консультування користувачів на рівні першої лінії підтримки, відповіді на питання, вирішення щодо роботи з програмними продуктами 1С;
- Аналіз та вирішення технічних проблем, виникаючих в роботі користувачів з системою 1С;
- Своєчасна реєстрація та документування звернень користувачів в системі технічної підтримки (ServiceDesk);
- Робота згідно стандартів SLA (Service Level Agreement) для забезпечення якісної та своєчасної підтримки користувачів;
- Співробітництво з командою аналітиків 1С, розробників ПО та іншими спеціалістами для вирішення складних технічних питань.

Умови роботи:
- Офіційне оформлення, оплачуваня відпустка та лікарняні;
- Офіс в центрі міста або віддалена робота на вибір;
- Перспективи кар'єрного росту.