Position: Support Manager
Company: SaaSJet
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

Основні обов’язки:
• Збір усієї необхідної додаткової інформації по інцидентах клієнтів. 
• Реєстрація та доповнення існуючих звернень від клієнтів в Jira Service Desk.
• Моніторинг за дотриманням SLA перед кінцевими клієнтами.
• Листування з клієнтами, розсилка фолов-апів існуючим користувачам.
• Відповідь на запитання клієнтів і допомога їм у вирішенні запитань.
• Введення і контроль запитань і задач клієнтів від початку і до кінця.
• Постійно вивчати додатки компанії, їх нові функції.
• Помічати і збирати фідбек, проблеми і баги від клієнтів, щоб робити продукти компанії кращими.
• Моніторинг відписок та підписок на додатки компанії.
• Робота з Дашбордами та Звітами по діяльності.

Навички, якими повинен володіти наш майбутній колега менеджер технічної підтримки:

Обов’язкові навички:
• Рівень письмової та розмовної англійської B1, B2 та вище. 
• Впевнений користувач ПК.
• Орієнтування в Jira, Jira Service Desk
• Розуміння інструментів Jira: SLAs, auto-rule, Reports, Advanced Jira Search
• Відповідальність
• Комунікабельність 
• Продуктивність 


Вітається:
• Atlassian products experience (Jira Cloud, Service Desk, Confluence Cloud)
• Slack / Hangouts / Skype
• Funnel and KPI management
• Hubspot CRM
• A/B Testing

Ми цінуємо ваш талант і запрошуємо розвивати його разом з нами!