Position: Loyalty Manager (CRM)
Company: dok.ua
Category: Marketing
Experience: 2y
English level: intermediate

Працюємо як **e-commerce**, маємо спеціалізовану платформу з багатомільйонним товарним асортиментом.

Зростаємо,**допомагаємо ЗСУ**, віримо в Україну та хочемо розвивати український продукт з найкращими фахівцями. Наразі ми в пошуку керівника відділу Customer Relationship Management

**Ви будете:**

-Розробляти та реалізовувати стратегію щодо утримання клієнтів;
-Аналізувати поведінку клієнтів, причини відтоку та розробляти заходи щодо його зниження;
-Проводити дослідження лояльності клієнтів;
-Створювати та впроваджувати програму лояльності;
-Сегментувати клієнтів та будувати стратегії їх конверсії;
-Управляти клієнтською базою даних та підтримувати її актуальність;
-Проводити оцінку ефективності каналів комунікації з клієнтами (електронна пошта, телефон, месенджери, соціальні мережі) та впроваджувати нові інструменти комунікації;
-Проводити конкурентний аналіз та моніторинг ринку для виявлення нових можливостей щодо утримання клієнтів.

**Для реалізації цих завдань вам знадобляться:**

-досвід роботи в галузі маркетингу, особливо в напряму retention (e-commerce, ритейл);
-глибоке розуміння принципів утримання клієнтів та створення лояльності;
-вміння аналізувати дані та приймати рішення на основі даних;
досвід роботи з електронними розсилками, SMS-повідомленнями та іншими комунікаційними каналами;
навички роботи з аналітичними інструментами та метриками маркетингової ефективності;
-добрі комунікативні та презентаційні навички.

**Умови:**

-своєчасна зп (обговорюємо на співбесіді);
-офісна зайнятість, тому розглядаємо кандидатів лише з Києва;
-адаптивний 8-годинний графік роботи;
-корпоративні обіди;
-медичне страхування;
-придбання товарів компанії по спеціальним умовам;
-відпустка 24 календарних дні;
-офіс в Святошинському районі Києва.