Position: Customer Support Specialist
Company: Brightgrove
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Привіт! 

Brightgrove шукає **Customer Support Specialist** до команди, що об'єднана ідеєю зменшити негативний вплив на довкілля та збільшити використання відновлювальних джерел енергії.

**Що ми робимо?**

Ми співпрацюємо з компанію з Амстердама, заснованою у 2020 році для встановлення нових технологічних стандартів на ринках сертифікатів енергетичних атрибутів (EAC).

EAC - це документ що містить інформацію про походження енергії, ресурси та технології, кількість зеленої електроенергії та термін дії сертифіката.

Ми робимо SaaS продукт, що робить збір денних у реєстрах, керування фінансами та операційними ризиками простим і зрозумілим.

**Які професійні навички ми шукаємо?**

- Досвід роботи: 2+ роки в ролі Customer Support Specialist;
- Мова: англійська на рівні Upper-intermediate;
- Навички: чудовий рівень комунікації, проактивність, вміння розв'язувати проблеми, багатозадачність.
- Буде плюсом: досвід B2B підтримки SaaS продуктів, технічний бекграунд, або розуміння процесів розробки та тестування ПЗ. 

**Які задачі?**

- Забезпечувати підтримку клієнтів на всіх етапах впровадження продукту;
- Надавати якісну підтримку клієнтів, відповідати на їхні - запитання та розв'язувати виниклі проблеми;
- Розвивати відносини з клієнтами через раннє залучення та допомогу у досягненні їхніх цілей;
- Впроваджувати кращі практики, активно залучатися у створення та покращення бази знань компанії;
- Співпрацювати з командами успіху клієнтів, розробки та контролю якості для досягнення спільних цілей. 

**Що пропонуємо?**

- Відкритість, прозорість, мінімум бюрократії;
- Медичне страхування та лікарняні;
- Довготривалий контракт;
- Гнучкий графік, віддалена робота або робота в затишних офісах Brightgrove;
- Оплачувані вихідні;
- Особливі бонуси за радісні події у вашому житті;
- Активна професійна спільнота для обміну знаннями; 

**У зв'язку з чим відкрита позиція?**

Це нова роль в команді. Ми щойно запустили продукт та залучили перших клієнтів. Шукаємо досвідченого спеціаліста з підтримки, який допоможе нам забезпечити високий рівень задоволення клієнтів та побудувати довгострокові відносини з ними. 

Команда розробників та контролю якості активно працює над покращенням продукту на основі зворотного зв'язку від клієнтів, тож ваша робота буде не тільки допомагати клієнтам, але й допомагати розуміти, як ми можемо поліпшити наш продукт. 

Крім того, компанія швидко зростає, і це надає багато можливостей для професійного розвитку.

**Розмір та структура команди?**

Команда з понад 30 спеціалістів, які працюють віддалено або з офісів у  Амстердамі, Львові, Харкові, Києві та Бухаресті. 

У команді є розробники, тестувальники, менеджери проєктів, продуктові менеджери, менеджери з успішності клієнтів та інші фахівці.
Працюємо за Agile-методологією  у міжнародному середовищі, де культурна різноманітність та співпраця є ключовими факторами успіху.

**Які етапи інтерв’ю?**

- Intro-дзвінок з рекрутером до 30 хвилин
- 1-й степ:  з Customer Success Manager
- 2-й степ: з Head of Product Management
- Оффер

Ми спробували передбачити найбільш поширені запитання щодо цієї вакансії, але якщо виникнуть додаткові питання, ми з радістю на них відповімо. 

Надішліть нам своє резюме і долучайтеся до Brightgrove, ми з нетерпінням чекаємо на вашу кандидатуру!