Position: Customer Support and Success (AcademyOcean)
Company: Netpeak Group
Category: Support
Experience: no_exp
English level: upper

**AcademyOcean** — хмарна система дистанційного навчання (LMS-система) з рекордним для своєї індустрії рейтингом легкості використання продукту (9.8 із 10), за допомогою якої бізнеси автоматизують навчання співробітників, клієнтів та партнерів, 
Першими у промисловості впровадили технологію адаптивного контенту, при якій система підлаштовує матеріали під індивідуальні потреби та характеристики учня. Продуктом користуються 160 000 користувачів з 20 країн, серед яких такі компанії як Rocket, AJAX, Reply, EXIST, ЦУМ, YouScan, Work.
Має звання TOP1 продукту на ProductHunt.

Нам потрібна людина заряджену на бурхливе зростання, яка вміє ставити правильні питання, уважно слухати потенційних клієнтів і допомагати вирішувати їхні завдання.
Ти попрацюєш із найвідомішими компаніями в СНД та великими компаніями з усього світу.
Якщо ти давно думав стати частиною чогось значущого, допомагати вирощувати глобальний продукт і розвиватися в IT, то ця вакансія для тебе!

**Професійні знання та навички:**
1. Знання англійської мови на рівні — upper intermediate.
2. Вміння чітко та грамотно викладати свої думки усно та письмово.

**Особисті якості:**
1. Доброта та турбота.
2. Бажання допомагати людям.
3. Вміння виявляти причинно-наслідкові зв'язки та знаходити витончені рішення як у рутинній роботі, так і у складних завданнях.

**Функціональні обов’язки: **
1. Відповідати на питання щодо функціоналу роботи продукту.
2. Описувати роботу продукту для користувачів та самої команди.
3. Вивчати кейси клієнтів та як вони використовують систему.
4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.

**Критерії, за якими оцінюватимуться результати роботи фахівця:**
1. Вміти добре відповідати на запитання клієнтів щодо роботи продукту.
2. Розуміння того, як працює наш продукт, які завдання можна вирішити з його допомогою, а також яким саме чином використовують його наші клієнти.
3. Записати короткі інструкції відео для клієнтів.
4. Якісно та швидко виконувати завдання.

**Що ми пропонуємо співробітнику на даній посаді:**
1. Зарплату за підсумками співбесіди.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день з 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено. У нас є офіси в Україні (Одеса, Київ, Харків, Черкаси, Рівно), а також у Болгарії.
4. Кваліфіковані колеги із різних IT областей.
5. Оплачувана відпустка та лікарняні.
6. Корпоративні заходи та розваги.
7. Неформальні зустрічі щодо обміну досвідом у рамках групи компаній за твоїм профілем.
8. Відвідування профільних конференцій коштом компанії (ми оплачуємо 50% вартості квитка на захід та проїзду), а також участь у конференціях та семінарах організаторами яких є Netpeak Group.
9. Можливість навчання та розвитку: досвід та допомога наших співробітників, допомога у професійній адаптації та навчання куратора протягом усього випробувального терміну.
10. Систему гейміфікації, мемогенератор, бейджі, власна валюта та Netpeak Store.

AcademyOcean — інструмент нового покоління для адаптації та навчання.
Ми виросли за минулий рік утричі та плануємо ще зростати. Стати частиною команди — це застрибнути в ракету, що мчить, назустріч новому єдинорогу (бізнес з оцінкою в $ 1 мільярд). 
Давай швидше знайомитись!:)