Position: Спеціаліст технічної підтримки
Company: SanWell
Category: Other
Experience: 2y

До команди торгово-виробничого холдингу сантехнічних рішень та обладнання запрошуємо оператора технічної підтримки (ВІДДАЛЕННО).

Що буде входити в твої обов’язки :

Прийом та реєстрація звернень користувачів у системі ServiceDesk, отриманих за допомогою пошти та телефонних звернень, їх класифікація, рішення відповідно до призначених SLA.
Технічна підтримка внутрішніх користувачів з різних питань ІТ.
Проведення первинної діагностики та усунення несправностей у роботі техніки та сервісів. При необхідності — перенаправляти звернення до відповідного підрозділу для вирішення заявки та контролювати її виконання.
Складання інструкцій для користувачів.
Адміністрація користувачів (активація/деактивація облікових записів) у внутрішніх сервісах компанії.
Робота зі службою технічної підтримки вендорів, допомога при діагностиці та усуненні несправностей у роботі стороннього ПЗ (CRM, ERP, IP-телефонія тощо)
Вирішувати проблеми, пов’язані з експлуатацією оргтехніки (ПК, принтери).
Нерегулярно приїжджати до нашого офісу та складу в Тернополі — в основному необхідна допомога системним адміністраторам, які працюють віддалено.
Нам також важливо:

Доброзичливе та спокійне спілкування з нашими колегами, навіть якщо вони дуже схвильовані своєю проблемою.
Довести завдання до успішного фіналу за певними дедлайнами, навіть коли воно передано на другу лінію — а саме результат оцінюється позитивним фідбеком від колег.
Готовність до навчання.
Вноси ​​нові пропозиції в рамках своєї роботи (а може й без рамок) — кому як не тобі чудово видно та відомо, як усе збудовано та працює.
І ми обов’язково потішимо тебе:

Фінансами — ЗП 15000грн
Графіком роботи пн-пт з 9:00 до 18:00 (робота віддалено)
Системним підходом — всі завдання фіксуються в ServiceDesk та Jira
Колегами — у нас згуртований та веселий колектив
Віддаленою роботою з твоєю локацією у Тернополі (хоча іноді попросимо тебе приїхати в офіс, допомогти нашим колегам та випити разом кави).
Розглядаємо кандидатів, які проживають ТІЛЬКИ в Тернополі або області.

Цікава наша пропозиція? Надсилай своє резюме і ми зв’яжемося з тобою."