Position: Business Analyst Creatio
Company: RecruitGarden
Category: Business Analyst
Experience: 2y
English level: pre

**Is fashion your profession? :) Якщо ви любите покращувати бізнес-процеси та знаєтесь на методологіях ITIL — саме вас шукає міжнародний фешн-бренд із великою філією в Україні. Пряма комунікація з бізнесом. Потужна команда із 60 IT-спеціалістів, SAP, AWS, BI платформа. Звісно, топові умови. Пишіть - з радістю розповім деталі!**


**Необхідні навички:**

• поглиблені знання базових процесів  методології ITIL (Incident Management, Problem Management, Service Level Management)
• практичний досвід побудови процесів технічної підтримки на базі системи Creatio
• досвід проектування та практичного використання процесів технічної підтримки на базі системи Creatio (обов'язково)
• досвід роботи з BPMN нотації
• досвід роботи з SQL
• досвід налаштовування дашбордів на базі системи Creatio
• досвід налаштовування синхронізації поштових скриньок в Creatio
• досвід роботи налаштування бізнес-процесів
• досвід роботи та розуміння функціоналу Webitel

**Обов’язки:**

• з'ясування бізнес-потреб відділів
• написання проектної документації (концепція, технічне завдання, варіанти використання, бізнес-вимоги, use - case, user story)
• тестування розроблених рішень
• проведення навчання для кінцевих користувачів системи
• сповіщення про зміни процесів, зміни типів заявок, переліку шаблонів тощо, всім учасникам процесу
• визначення і вирішення конфліктних або збійних ситуації при виконанні технології процесу, вживання заходів з виключенням повторення таких випадків
• налаштування процесів для Call centre та Service Desk
• обробка скарг щодо роботи процесів CRM Creatio 

**Пропонуємо:**

• гнучкий графік та можливість працювати віддалено
• офіс неподалік від метро та в центрі міста
• внутрішня школа компанії, спрямована на розвиток ІТ та digital skills
• навчання та можливість приймати участь у професійних заходах за рахунок компанії
• корпоративні знижки
• оплачувана відпустка та лікарняні