Position: Customer Support Manager (Night shift)
Company: CleverLand
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

E-commerce компанія, що надає ефективні ортопедичні рішення для вирішення проблем, пов’язаних зі стопою, і поширених проблем вирівнювання тіла.

Особливості вакансії:
- Upper Intermediate English;
- нічний графік роботи з 20:00 до 04:00 5 днів на тиждень (з вт. по сб.) за Києвським часом;
- досвід роботи з Amazon або іншими e-com платформами буде плюсом.

Основні задачі:
- робота із запитами клієнтів та відгуками;
- забезпечення top-level Customer Support, ідентифікація мотивів звернень клієнтів;
- аналіз проблемних питань та пошук найбільш оптимального вирішення як для клієнта, так і для компанії;
- вирішення критичних ситуацій різного плану;
- робота з флет-файлами (навчаємо, досвід взаємодії з такими буде плюсом);
- зведення аналітичних таблиць щодо ефективності продажів на Amazon та інших маркетплейсах;
- аналітика та контроль показників;
- виконання операційних завдань з управління магазином всередині e-commerce платформ;
- пошук та впровадження нових інструментів для підвищення ефективності та автоматизації процесів;
- своєчасна координація дій з іншими співробітниками по поточних кейсах.

Компанія пропонує:
- конкурентну заробітну платню;
- 21 день оплачуваної відпустки;
- 10 днів оплачуваного лікарняного;