Position: Customer/ Technical Support (Day shift)
Company: EASYFEET
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

**EASYFEET** — e-commerce компанія, що працює в ніші HealthCare, де за 5 років роботи стала великим і впізнаваним гравцем. Наші ключові ринки — США, Канада, Європа, Південно-Східна Азія, Японія та Австралія.

Ми набули неабиякий досвід і впевнено рухаємось вперед, регулярно запускаємо нові продукти та нарощуємо продажі, адже об'єм ринку продуктів в нашій ніші сягає 1 млрд. дол. на рік.

**Наші досягнення:**
- Best Seller Amazon Canada, Mexico, Australia за рядом продуктів;
- 2020, 2021 Best Seller Amazon USA, Canada, Mexico, Australia;
- 2022 TOP 5 Amazon USA, Singapore, Japan, UK;
- 2023 Best Seller Amazon Canada, Australia;
- Увійшли в TOP 1000 Amazon sellers;

Ми у пошуку **Technical Support Representative** (Amazon).
Особливості вакансії:
- позиція для кандидатів з Upper Intermediate англійською;
- денний графік роботи з 09:00 до 18:00. (з вт. по сб.) за Києвським часом;
- досвід роботи з Amazon або іншими e-com платформами буде плюсом.

**Локація: віддалено, будь-яке місто.**

**Що очікуємо від кандидата:**
- володіння англійською на рівні Upper Intermediate — позиція передбачає ведення листування з партнерами та дзвінки в саппорт;
- технічна освіта/бекграунд або досвід роботи з Amazon чи іншими e-com платформами будуть плюсом.

**Завдання:**
- робота із запитами клієнтів та відгуками;
- забезпечення top-level Customer Support, ідентифікація мотивів звернень клієнтів;
- аналіз проблемних питань та пошук найбільш оптимального вирішення як для клієнта, так і для компанії;
- вирішення критичних ситуацій різного плану;
- робота з флет-файлами (навчаємо, досвід взаємодії з такими буде плюсом);
- зведення аналітичних таблиць щодо ефективності продажів на Amazon та інших маркетплейсах;
- аналітика та контроль показників;
- виконання операційних завдань з управління магазином всередині e-commerce платформ;
- пошук та впровадження нових інструментів для підвищення ефективності та автоматизації процесів;
- своєчасна координація дій з іншими співробітниками по поточних кейсах.

**Що буде:**
- можливість реалізувати ваші ідеї;
- робота з різними країнами та платформами — починаючи з Amazon та з переходом на інші міжнародні маркетплейси;
- участь у розвитку великого міжнародного бренду. Розвиток масштабного зонтичного бренду у США, Канаді, Японії, Австралії та ключових країнах EU в унікальному сегменті;
- швидко зростаючий бізнес, що відкриває перед Вами можливості професійного та кар'єрного зростання;
- відчуття цінності у всьому, що ми робимо: починаючи від продуктів, які справді допомагають людям, закінчуючи щоденними завданнями, що розвивають компанію та співробітників.

**Ця вакансія для Вас, якщо:**
- ви хочете швидко розвиватися та готові інвестувати свій час та сили;
- ви готові до тонн нової інформації та навчання e-commerce інструментам;
- ви готові до виконання різнопланових завдань;
- у вас висока швидкість сприйняття інформації, реакції і ви здатні швидко перемикатися між завданнями;
- вас не лякають високі навантаження та рівень відповідальності;
- ви любите і вмієте грамотно спілкуватися з людьми і при цьому маєте аналітичний склад розуму і здатність до точних наук;

**ВАЖЛИВО**: Вакансія передбачає виконання тестового завдання. Це дасть можливість нам оцінити Ваші практичні навички, а Вам — зрозуміти, з якими завданнями доведеться зіткнутися на цій позиції.