Position: Специалист технической поддержки
Company: IPLAND
Category: Support
Experience: 1y

Про компанію:

IPLAND - українська продуктова IT-компанія, яка надає IT-сервіси по всьому світу. Ми створюємо IT-сервіси (програмне забезпечення) для автоматизації процесів бізнесу і надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток та автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку і консультації бізнес-аналітиків. Наша основна спеціалізація - це підвищення ефективності бізнес-процесів: від виробників і дистриб'юторів до роздрібних мереж в галузях FMCG і фармацевтики.

100+ людей в команді;
100+ клієнтів, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris та інші;
Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:
- Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота - простота не вимагає пояснень.

Професійні та особистісні компетенції:
- Досвід роботи в тех. підтримці буде +;
- Здатність швидко навчатися, кмітливість, активність, уважність;
- Грамотна мова, відсутність боязні телефонних розмов;
- Українська та російська на розмовному рівні;
- Англійська - вітається.

Основні завдання:
- Управління зверненнями (прийом, передача на другу лінію, прийом результатів рішення, презентація клієнту рішення);
- Управління очікуваннями;
- Консультування користувачів з використання сервісів.

Умови роботи:
- Офіс в Києві, 15 хвилин від метро Святошин (гібридний графік роботи);
- Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
- Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
- Оплачувана відпустка 28 днів і лікарняні;
- Часткова компенсація обідів;
- Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime;
- Участь в конференціях і воркшопах.