Position: Service Delivery Manager
Company: Viseven
Category: Product Manager
Experience: 3y
English level: fluent

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у 8 офісах по всьому світу.

Головною місією Service Delivery Manager є успішна поставка продуктів та послуг замовнику через створення ефективного середовища та вибору інструментів, які допомагають команді спланувати роботу та реалізовувати проєкти.

**Обов'язки:**
- Визначення ключових технічних цілей та надання рішень/рекомендацій під час обробки запитів від замовників
- Управління клієнтським проєктним портфоліо (бюджетування, планування ресурсів, управління ризиками, реалізація проєкту тощо)
- Координація ресурсів, онбордінг проєктних команд, забезпечення та контроль успішного виконання кожного етапу проєкту
- Підтримка усіх змін під час процесу роботи над проєктом та контроль, щоб вони сходилися із процесами замовника
- Визначення потенційних можливостей для Sales команд. Підтримка Sales менеджерів у зборі вимог для розробки рішень, які формують сильну ціннісну пропозицію для замовників
- Забезпечення ефективного процесу поставки, який збігається з потребами та вимогами замовника та відповідає бюджету
- Постійне покращення сервісу поставки, робота над розвитком та зростанням клієнтських каналів
- Ефективна співпраця з Акаунт директором по плануванню бюджету, з Аккаунт менеджерам по технічній експертизі та контрою якості
- Управління очікуваннями замовників, контроль та покращення показників задоволеності клієнтів. Збір та аналіз зворотного зв'язку від замовників

**Вимоги**
- Комунікативні навички на високому рівні
- Базове розуміння процесу продаж
- Швидкість у прийнятті рішень та вміння працювати з великим об'ємом інформації
- Бажання вивчати нові технології, заглиблюватися в деталі та пропонувати розв'язання проблем
- Вільне володіння англійською, як письмовою, так і усною
- Досвід в управління веб проєктами
- Розуміння бізнес-процесів та бізнес домену
- Впевнене володіння технічними інструментами - Jira, MS Office, CRMs.
- Готовність до відряджень та можливість виїзду за кордон для візитів в офіси клієнтів.

**Що ми пропонуємо?**
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.

Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
- Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
- Професійне та кар'єрне зростання
- Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
- Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
- Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
- Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
- Комплексне медичне страхування (включаючи курс массажів та фізіопроцедур)
- Курси вивчення англійської мови
- Можливість участі в професійних форумах і конференціях
- Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
- Досвідчену команду та дружню атмосферу
- Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома