Position: Technical Support Engineer (Automotive)
Company: Sigma Software Group
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

If you want to start or continue your career in an international IT сompany, here we are. Our support team is growing and looking for new members to join and provide the best service for our customers.

**Customer**

You will have an opportunity to work with a worldwide leader in the Automotive Engineering domain.

**Project**

Support project for the Swedish engineering and development center that supports future C-segment cars. Engineers will support connectivity service with operations and monitoring as a supplement to the daily business for the European market of the client.

**Responsibilities**

Providing 2-Level technical support on out-of- office and weekend basis
Securing agreed service levels in accordance with the Service Level Agreement (SLA)
Monitoring of Infrastructure and Integration into other systems
Incident and escalation reporting
Maintaining and developing positive relationships with customers and colleagues

**Requirements**

1+ years of experience in technical support domain
General technical background or equivalent education
Understanding of standard ITSM processes (log and report incidents/problem)
Upper-Intermediate level of English
Readiness for night shifts

**Will be a plus:**

Understanding of cloud services (GCP, AWS)

**Проект**

Проєкт підтримки шведського центру інжинірингу та розробки, що займається підтримкою майбутніх автомобілів C-класу. Інженери забезпечуватимуть підтримку послуг зв’язку з операціями та моніторингом як доповнення до щоденної роботи на європейському ринку клієнта.

**Обов’язки**

Забезпечення технічної підтримки 2 рівня в неробочий час та у вихідні
Забезпечення узгоджених рівнів обслуговування відповідно до Угоди про рівень обслуговування (SLA)
Моніторинг інфраструктури та інтеграції з іншими системами
Звітність про інциденти або ескалацію
Підтримка та розвиток дружніх відносин з клієнтами та колегами
**Вимоги**

1+ рік досвіду роботи в сфері технічної підтримки
Загальна технічна підготовка або аналогічна освіта
Розуміння стандартних процесів ITSM (облік та звітність про інциденти/проблеми)
Рівень англійської мови Upper-Intermediate
Можливість працювати в нічні зміни
**Буде перевагою:**
Розуміння хмарних сервісів (GCP, AWS)