Position: Beta test Technical Support Engineer
Company: Ajax
Category: Project Manager
Experience: no_exp
English level: upper

Кількість нового функціоналу, який ми деліверимо до користувачів стрімко зростає. Щоб не втратити в якісних показниках нашого продукту і не збавляти темп випуску нових фіч ми працюємо над розширенням програм закритого та відкритого бета-тестування.

**Чим цікава вакансія?**

Вакансію Beta-test Technical Support Engineer не слід сприймати легкою і для людини зі слабкими нервами. Люди на цих посадах проявляють себе не лише в кінці проекту, як зазвичай всі думають. Вони мають розуміння технічної частини проекту, працюють з потребами клієнтів, працюють з менеджерами інших команд, планують тестування, постійно в контакті з бета-тестувальниками та іноземними партнерами. Вони залучені до рев'ю дизайну та відіграють важливу роль у плануванні та проведені якісних бета-тестів. Technical Support Engineer бета-тесту живе на перехресті з командами технічної підтрмики, маркетингу, розробки і тестування. На цій посаді ти відіграватимеш важливу роль у доставці якісного софту і харду не тільки нашим бета-тестерам, а і кінцевим користувачам.

**Що шукаємо у кандидаті?**

Ajax шукає ентузіаста на посаду технічного саппорт інженера програми бета-тестування. Вам подобається структура та чіткість в завданнях? Маєте досвід у менеджменті? Маєте досвід спілкування з клієнтами? А якщо англійською? Готові до вирішення будь яких задач?
Ідельний кандидат повинен мати досвід у менеджменті продуктів та тестуванні, отримувати задоволення від впливу на “customer experience” нових фіч, та вміти вчасно і якісно надати коректну інформацію клієнту.

- сильні вербальні та письмові навички спілкування;
- вміння вчасно та якісно підтримувати ділове листування з іноземними партнерами;
- розуміння якості і важливості “user experience”;
- навички планування та організації. Вміння визначати пріоритети, розробляти графік своєї роботи; 
- слідкувати за ходом ﻿досягнення цілей; 
- доводити кожну задачу від початку до кінцевої мети; ﻿
- вміння будувати міцні робочі стосунки з колегами та між командами; 
﻿- вміння домовлятись та знаходити компроміси;
- розуміння важливості ведення баз даних/клієнтських баз;
- сильні навички володіння Google Docs та MS Office;
- англійська мова не нижче intermediate/upper intermediate.

**Чудово, якщо у Вас є:**

- досвід JIRA, Agile та Confluence;
- досвід роботи з Database або базами клієнтів; 
- досвід роботи в клієнт-сервісі або саппорті.

**Які стоять задачі?**

- координація всього процесу видачі нових девайсів в бета-тест;
- якісний збір та аналіз фідбеку від бета-тестерів;
- координація процесу заміни компонентів в девайсах в бета-тест;
- запровадження програми монетизації корисних відгуків від бета-тестерів;
- градація бета-тестерів по активності та корисності;
- керування процесом оновлення програмного забезпечення бета-тест пристроїв;
 - створення тествоих завдань для бета-тестерів і аналіз їх проходження;
комунікація та допомога у вирішенні проблем бета-тестувальників;
- конект та спілкування з іноземними партнерами, щодо бета тесту нових фіч;
- систематизація, поліпшення та ведення бази бета тестувальників.

**Пропонуємо:**

- можливість впливати на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач;
- роботу в мотивованій команді та zero bullshit culture;
- гнучкий графік в офісі + 4 дні на місяць ремоут;
- турботу та медичне страхування;
- системи безпеки і smart home пристрої;
- свободу приймати рішення та втілювати ідеї. 

**Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.
Наша команда чекає на тебе!**