Position: Customer Support Manager
Company: Genesis
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Привіт!

Ми українська продуктова компанія **Lift**, заснована у 2020 році у холдингу **Genesis**.

Ми шукаємо проактивного та амбіційного **Customer Support Manager**, який забезпечить якісну підтримку користувачів додатка Lift та допоможе розвивати цей напрямок у майбутньому.

**Lift** — це стартап, який розвиває додаток у сфері фото/відео редагування і допомагає SMM фахівцям, власникам малого та середнього бізнесу створювати контент для просування своїх товарів і послуг в соціальних мережах.

Наша основна аудиторія — це SMM фахівці та content creators Tier-1 країн, таких як: США, Австралія, Велика Британія та країн Західної Європи.

**Твоїми завданнями будуть:**

- комунікація з користувачами у різних каналах зв'язку (E-mail, Chat, Social Media) і консультування стосовно продуктів компанії та їх функціоналу, а також робота з відгуками та скаргами;

- визначення та обробка проблем користувачів, збір необхідної інформації, співпраця з QA та командою розробників для її вирішення;

- збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів і їх донесення до продуктової команди.

**Що ми очікуємо від тебе:**

- 1+ рік роботи Customer Support Manager/Agent;

- досвід роботи з Zendesk або будь-якою іншою системою підтримки;

- добре розвинені комунікативні навички, клієнтоорієнтованість та стресостійкість, вміння знаходити особистий підхід до користувача;

- добре розвинені навички критичного та аналітичного мислення, орієнтованість на пошук рішень;

- відповідальність за результат, вміння працювати автономно;

- англійська рівня Upper-Intermediate та вище для вільної письмової комунікації.

**Що ми пропонуємо:**

- комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями та наявністю безперебійного інтернету, водопостачання та електроживлення. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на тебе чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя;

- гнучкий графік роботи;

- за потреби — допомога з релокацією в безпечні місця та пошуком житла;

- онлайн-послуги корпоративного лікаря, а після випробувального терміну — медичне страхування в Україні;

- 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;

- усю необхідну для роботи техніку;

- компенсацію найкращих на ринку курсів, корпоративні онлайн-мітапи та лекції, велику бібліотеку, бізнес- та менеджмент школи для співробітників;

- безкоштовні тренування з бігу, волейболу, боксу та йоги. 
Корпоративні знижки на абонементи в спортзали.

**Приєднуйся до нашої команди!**