Position: Customer Lead Support Manager
Company: Smart Project
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

Ми у пошуку проактивного **Lead Support Manager**, який буде керувати командою кращих спеціалістів і допомагати нашим ігрокам у вирішенні будь яких запитань.

Якщо ти маєш такий досвід, розумієшся на трендах та готовий втілювати найсміливіші ідеї у життя, приєднуйся до команди!

**Ми очікуємо, що ти маєш:**
— Релевантний досвід на позиції Support Manager від 3х років
— Релевантний досвід на позиції Lead або Head від 1го року
— Вміння швидко знаходити інформацію для вирішення проблем
— Англійску на рівні не нижче В2
— Стресостійкість, посидючість, хорошу пам'ять, не боїшся брати відповідальність на себе

**Твої задачі:**
— Обробка звернень
— Створення звітності щодо звернень від гравців
— Контроль якості роботи відділу та проведення щомісячних рев'ю
— Адміністрування спільнот гри у соціальних мережах
— Робота з командою, своєчасна допомога у вирішенні складних чи термінових питань
— Взаємодія з колективом, вміння вирішувати проблеми гравців у співпраці з командою
— Швидко реагувати та знаходити рішення з критичних ситуаціях
— Виконувати основні показники якості відділу
— Моніторинг ринку та впровадження нових технологій у роботу відділу

**Буде плюсом:**
— Excel, Jira, Confluence 

**Ми пропонуємо:**
— Конкурентна винагорода та стабільні виплати
— Гібридний формат співпраці (ремоут або коворкінг в Дніпрі та Празі)
— Кращу техніку для кофмортної роботи
— Подарунки на значні життєві події (дні народження, весілля, народження дитини)
— Безлімітний абонемент до корпоративного спортивного клуба
— Групові та індивідуальні заняття з англійської та чеської мови