Position: Application Support Engineer (E- Learning)
Company: InventorSoft
Category: Other
Experience: 2y
English level: upper

Шукаємо Application Support Engineer  із комерційним досвідом роботи від 2-х років  для надання технічної підтримки та моніторингу екзаменаційної платформи для студентів-медиків (E- Learning). Англійська мова: Upper-Intermediate (та вище).

**Основні вимоги:**
**- 2+ років **комерційного досвіду роботи на посаді **Support Engineer;**
**- Технічна освіта;**
- Досвід роботи з** Cloud Service Provider**( AWS, Rackspace або Azure);
- Відмінні знання основ** scripting languages(**наприклад JavaScript, PHP, Python)  для автоматизації повторюваних завдань;
- Знання та досвід роботи з **UNIX/Linux**, зокрема командами **Bash/Shell**;
- Хороші знання найпопулярніших операційних систем і версій, пристроїв і веб-браузерів;
- Хороші знання  веб-технологій, таких як **NGINX, Apache2, PHP, JavaScript, json, API та Gulp або Webpack;**
- Досвід роботи з базами даних (**MySQL, MongoDB**);
- Розуміння принципів роботи Інтернету та мережевих протоколів (напр. **http, WebSockets, TCP/IP**);
- Рівень англійської: **Upper-Intermediate (та вище);**
**- Особисті якості: **самостійність, дисциплінованість, комунікабельність.

**Буде плюсом:**
- Досвід роботи в Scrum команді.
 
**Умови роботи:**
- Гнучкий графік роботи;
- Гібридний формат роботи (офіс або ремоут);
- Повний бухгалтерський супровід;
- Професійний розвиток (доступ до платформи з навчальними курсами, проведення внутрішніх презентацій на професійну тематику);
- 18 днів 100 % оплачуваної відпустки;
- 10 днів 100% оплачуваних лікарняних;
- Безкоштовні заняття з англійської мови.

**Про клієнта: **
Країна: **Ірландія.**
Розмір компанії: 10+ співробітників.
Продуктова компанія, яка займається розробкою автоматизованої платформи в області HealthCare.
 
**Про проект: **
Сфера розробки: **E- Learning**
Проект - інструмент для автоматизації процесу екзаменування студентів-медиків з доданою відео інтеграцією, що використовується такими організаціями з високими стандартами як ОБСЄ.
 
**Обов'язки на проекті:**
- Обслуговування та технічна підтримка додатків клієнта відповідно до SLA;
- Співпраця з Infrastructure Engineer - для деплою додатку та його тестуванням;
- Планування software update windows  з клієнтом;
- Щоденна обробка запитів на підтримку додатків від клієнтів (технічних або від користувачів) через веб-чат, скриньку вхідних повідомлень служби підтримки, усунення несправностей і ескалація, якщо це неможливо вирішити у відділі підтримки;
- Реєстрація та пошук запитів у службу підтримки через клієнтську систему відстеження проблем Atlassian Jira;
- Надання дистанційної підтримки та підтримки на місці для клієнтів (за запитом клієнта) у дні іспитів, що включає запити, пов’язані з програмою, поради щодо налаштування іспиту, моніторинг результатів іспиту в режимі реального часу та моніторинг cloud logs & metrics;
- Регулярне тестування навантаження та продуктивності (load and performance) програми;
- Моніторинг програм і базової інфраструктури cloud service provider з точки зору доступності, справності та затримки;
-  Обслуговування virtual servers, containers та application related services;
- Тестування високого рівня безпеки (Pen testing);
- Керування виробничими інцидентами: усунення проблем/відновлення роботи та запобігання  їх повторенню. Написання звітів;
- Документальна підтримка додатку  за допомогою standard operating procedures;
- Керування клієнтською базою даних, архівування, скорочення та  звітність;
- Проведення аналізу попередніх версій програми та нових функцій для подальшого їх вдосконалення;
- Підтримка документів про мінімальні та рекомендовані технічні вимоги до програми додатку, які мають бути надані клієнтам і користувачам;
- Надання технічної експертизи та послуги підтримки клієнтів.
 
**Організація робочих процесів:**
- Графік роботи: гнучкий, але потрібно приймати участь у всіх стендапах;
- Тайм зона: -2 год (часовий пояс Дубліна: UTC/GMT +01:00).

**Етапи інтерв’ю:**
- HR співбесіда (30-40 хв);
- Внутрішня технічна співбесіда (1 год);
- Співбесіда із замовником (1 год).

**Інше:**
- Співбесіди українською та англійською мовами;
- Виконання технічного завдання не передбачається (в окремих випадках, попереджаємо завчасно).