Position: Fraud Team Lead
Company: Plarium
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Мобільні та комп'ютерні ігри Plarium об'єднують більш ніж 435 мільйонів людей у всьому світі.

Команда Fraud Specialists у складі Customer Support Department відстежує транзакції з високим ступенем ризику та запобігає несанкціонованим транзакціям. Спеціалісти працюють з усіма проєктами Plarium та іграми партнерів, опублікованими на сайті plarium.com та в лаунчері Plarium Play.

Учасники команди розглядають і вирішують платіжні претензії, суперечки та неправомірні запити на повернення грошей. Ще один напрям роботи – запобігання та захист зворотних платежів (chargebacks).


**Ви будете**
- займатися стратегічним плануванням та постановкою цілей для команди;
- оптимізувати роботу команди та забезпечувати результативність;
- займатися менторством та розвитком команди;
- оптимізувати комунікацію з іншими підрозділами компанії, партнерами й провайдерами послуг;
- спілкуватися з клієнтами, обробляти нестандартні запити;
- готувати звітності.

**Необхідні знання та навички**
- 2+ роки досвіду в напрямках risk management, fraud prevention/detection, chargeback prevention/defense, dispute management;
- 1+ рік досвіду на менеджерській посаді;
- знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate+;
- знання життєвого циклу електронних платежів, розуміння ролей учасників процесу;
- знання алгоритмів пошуку несанкціонованих транзакцій та транзакцій із високим ступенем ризику;
- розуміння поведінкових патернів користувачів під час здійснення онлайн-покупок та знання типових схем шахрайства з електронними платежами;
- навички ефективної комунікації та розуміння принципів спілкування з клієнтами.

**Стане перевагою**
- ігровий досвід у жанрах RPG, Action, RTS;
- досвід налаштування Risk Rules;
- досвід взаємодії з системами Adyen, PayPal, Xsolla, Ethoca, Braintree;
- досвід користування Jira, Zendesk.

**Ми пропонуємо**
- офіційне працевлаштування;
- 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, усі державні свята – вихідні;
- медичний супровід, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
- індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок;
- оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
- групові та індивідуальні заняття з англійської мови;
- консультації та лекції психологів;
- онлайн-заняття пілатесом, участь у біговому клубі, консультації від інструктора тренажерного залу.