Position: CRM Manager
Company: PMI team
Category: Marketing
Experience: 2y
English level: upper

**Запрошуємо тих, хто заряджений:**

- Визначати стратегію CRM для брендів (казино, спорт), створювати план CRM із заходами для всіх життєвих циклів VIP клієнтів;
- Планувати, проводити та аналізувати рекламні кампанії для активації, утримання та повторної активації гравців;
- Аналізувати і створювати сегменти для промо-кампаній;
- Замовляти дизайн і тексти для акцій;
- Оглядати події (турніри, спортивні події) і висвітлювати всі основні дати за допомогою рекламних акцій та повідомлень;
- Визначати найкращі підходи для активації гравців;
- Брати участь у перевірці гіпотез, пов’язаних із показниками утримання та активації;
- Створювати автоматизовані воронки для утримання гравців;
- Відстежувати щотижневі та щомісячні показники на основі утримання: рівень утримання, рівень повторної активації, відтік, ATPU, ARPU тощо;
- Відстежувати показники ефективності кампаній щотижня та щомісяця: конв. до прийняття кампанії, конв. використовувати бонус, % виграно;
- Збільшувати показники комунікації: електронні листи АБО, CR, CTOR, швидкість доставки SMS, CR.

**Необхідний професійний досвід:**

- Принаймні 2+ роки досвіду роботи на посаді CRM-менеджера/VIP CRM менеджера або аналогічної посади в індустрії ставок;
- Знання кураторства пропозицій у ставках, які є вигідними для VIP клієнтів і прибутковими для компанії;
- Добре розуміння ринку та потреб VIP клієнтів;
- Практичний досвід роботи з такими інструментами CRM, як Salesforce, SugarCRM тощо;
- Досвід проведення та оптимізації комунікаційних кампаній;
- Розуміння технології в CRM і того, як досвід користувача впливає на конверсію;
- Володіння Excel, електронними таблицями Google та Powerpoint;
- Рівень англійської мови Intermediate/Upper-Intermediate.

**Бажані навички та особисті якості:**

- Сильні навички міжособистісного спілкування;
- Аналітичний склад розуму;
- Клієнтоорієнтований підхід;
- Навички багатозадачності та вирішення проблем;
- Навички управління проектами;
- Адаптивність і гнучкість;
- Мислення, орієнтоване на результат;
- Увага до деталей.

**Ми піклуємось про твоє:**

**Здоров’я**

- 100 % оплачувані лікарняні;
- Медичне страхування та фінансова допомога;
- Бенефіти (спортзал/стоматологія/психолог тощо).

**Добробут**

- Конкурентна заробітна плата та постійне заохочення за внесок у розвиток компанії та результат;
- Річний перегляд заробітної плати;
- Бонусна система на основі OKR.

**Особистісне і професійне зростання**

- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
- Персональний план розвитку;
- Культура зворотнього зв’язку.

**Баланс між роботою та особистим життям**

- 20 робочих днів оплачуваної відпустки;
- Гнучкий графік;
- Корпоративи та тімбілдинги.

**English version:**

**We invite those who fired up to:**

- Define a CRM strategy for brands (Casino, Sport), create a CRM plan with activities for all the VIP customer lifecycles;
- Plan, execute, and analyze promo campaigns for players’ activation, retention, and reactivation;
- Analyze and create segments for promo campaigns;
- Request the design and texts for promotions;
- Review events (tournaments, sports events) and cover all major dates with promotions and communications;
- Define the best approaches for players’ activation;
- Participate in hypothesis testing connected with the retention- and activation-connected metrics;
- Create automated funnels for players retention;
- Track on a weekly and monthly basis retention-based metrics: retention rate, reactivation rate, churn rate, ATPU, ARPU, etc.;
- Track campaigns’ performance metrics on a weekly and monthly basis: conv. to accepting campaign, conv. to use bonus, % wagered;
- Increase the communications metrics: emails OR, CR, CTOR, sms delivery rate, CR.

**Essential professional experience:**

- At least 2+ years of experience as CRM Manager/VIP CRM Manager or a similar role in betting industry;
- Knowledge of curating offers in betting which are lucrative for VIP customers and profitable for the company;
- Good understanding of market and VIP customer needs;
- Hands-on experience with CRM tools like Salesforce, SugarCRM, etc;
- Experience with running and optimising communication campaigns;
- Understanding of technology in CRM and how user experience impacts conversion;
- Self-starter, requiring minimal supervision: the ability to take a project/task and run with it is key;
- Proficiency in Excel, Google spreadsheet and Powerpoint;
Intermediate/Upper-Intermediate level of English.

**Desirable skills and personal features:**

- Strong interpersonal skills;
- Analytical mindset;
- Customer-centric approach;
- Multitasking and problem-solving skills;
- Project management skills;
- Adaptability and flexibility;
- Results-oriented mindset;
- Attention to details.

**We care for your:**

**Health**

- 100 % paid sick leaves;
- Medical insurance & financial aid;
- Benefits Cafeteria (gym/stomatology/psychological service & etc.).

**Wealth**

- Competitive salary and constant encouragement for your efforts and contribution;
- Annual salary review;
- OKR-based bonus system.

**Personal and professional growth**

- An individual annual training budget with an opportunity to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
- Personal development plan;
- Feedback culture.

**Work-life balance**

- 20 working days of paid vacation;
- Flexible schedule;
- Corporate events and team-building activities.