Position: Technical Support Team Lead
Company: OKKO Group
Category: Support
Experience: 3y

А тепер про твої обов’язки. Що треба робити?
- надавати консультації користувачам щодо роботи ІТ сервісів, інформувати користувачів про поточний стан звернення, проводити диспетчеризації звернень, контролювати термінів їх вирішення;
- проводити підтримку ІТ інфраструктури центрально та регіональних офісів (віддалено);
- здійснювати технічну підтримку роботи конференц-залів;
- встановлювати та підтримувати системне та прикладне програмне забезпечення, налаштовувати віддалений доступ до ресурсів корпоративної мережі;
- залучати сервісні організації для вирішення інцидентів, контролювати якість виконаних робіт згідно договірних зобов’язань, підписувати відповідні протоколи;
- здійснювати контроль за обробкою звернень та у разі потреби проводити вертикальні ескалації;
- відповідати за процеси управління інцидентами, управляти запитами на обслуговування, управляти проблемами;
- управляти командою системних адміністраторів.

Що ми очікуємо від тебе?
- вища технічна освіта;
- досвід управління командою;
- знання методики ITIL;
- професійний рівень Windows 2012/2016 Server, Windows 10, AD, DNS, DHCP, LDAP, MS Exchange, WSUS, TCP\IP, IIS, Proxy, RDP\Citrix, MS SCCM, MS SQL Server, 1C;
- знання iOS буде перевагою;
- навички написання скриптів PowerShell;
- навички конфігурування MS SCCM;
- орієнтація на результат та розвиток, професіоналізм, співробітництво.