Position: Complaints Manager
Company: Dataweb Global Group
Category: Other
Experience: 2y
English level: upper

Нашій компанії вже понад 19 років і ми є одні з лідерів ринку таких рішень, як виділені та хмарні сервери, колокейшн, CDN. Наша мережа є в Європі, Азії та США. Нас обирають високонавантажені проєкти: онлайн-кінотеатри, рекламні мережі, фінтех компанії, SaaS-сервіси та файлообмінні мережі.

Основні обов’язки:
- Участь у аналізі, прогнозуванні та розробці пропозицій рішень щодо мінімізації ризиків бізнесу, які пов’язані з complaints-заявами
- Первинна обробка вхідних complaints-заяв, комунікація із заявником, клієнтом, з внутрішніми підрозділами та контроль за виконанням необхідних дій у строки
- Побудова ефективної взаємодії з іншими підрозділами компанії
- Контроль за процесом врегулювання complaints-заяв від моменту отримання заяви до моменту повного врегулювання питання
- Підготовка правової позиції компанії та участь у переговорах з клієнтами
- Прийняття рішень про необхідність проведення верифікації клієнта, а також блокування домену та/або облікового запису клієнта
- Участь у прийнятті рішення щодо вибору систем автоматизації/диджиталізації бізнес-процесів компанії, які пов’язані з обробкою complaints-заяв, пов’язаних з порушеннями права або політик, регламентів клієнтами

Вимоги:
- Бажано досвід роботи у сфері юриспруденції або complaints
- Розуміння специфіки ІТ індустрії (буде перевагою)
- Навички аналізу інформації, обробки великих масивів даних
- Відмінні навички роботи з Word, Excel, Google документів і т.і.
- Грамотна мова та письмо: російська та українська — вільно, англійська — Intermediate (B1)
- Висока швидкість реагування на запити та зміни умов, гнучкість у підходах, системність, уміння працювати в умовах багатозадачності, уважність до деталей, уміння чути замовника, працювати з запереченнями та пропозиціями

Ми пропонуємо:
- Конкурентну оплату
- Гнучкий графік
- Можливість співпраці з будь-якої країни
- 25 робочих днів для відпочинку щорічно, а також оплачуємо відсутність у разі хвороби
- Щомісячні бонуси на обіди, курси англійської, а також свята, подарунки та інше приємне в мирний час, який обов’язково скоро настане. А зараз — всі зусилля на допомогу, команді з сім’ями, армії та Україні


До зустрічі на співбесіді 🙂