Position: IT Support Team Lead (директор Центру технічної підтримки)
Company: Varus
Category: Support
Experience: 2y

Основна функція напрямку — виступати першою точкою контакту по всім інцидентам і запитам на обслуговування від наших співробітників, пов’язаних з роботою ІТ-систем в Компанії, а також забезпечувати високі стандарти і якість надання ІТ-підтримки.

Чим необхідно буде займатися:
-вибудовувати стратегію розвитку 1-й лінії ІТ-підтримки, контролювати -виконання стратегічних цілей;
-розробляти і оптимізувати процеси всередині команд 1-ї лінії підтримки на основі кращих світових практик та рекомендацій ITIL, контролювати впровадження змін;
-контролювати і покращувати якісні та кількісні показники роботи, налаштовувати і відслідковувати метрики, регулярно готувати звітність по роботі напрямку;
-проводити опитування і моніторити зворотній зв’язок від бізнес користувачів, налаштувати процес постійного поліпшення на основі отриманих фідбеків;
--відповідати за розвиток основних інструментів ІТ-підтримки: портал користувача, чат-бот, тікетна система, системи моніторингу та ін.;
-брати участь у вирішенні критичних ситуацій, інцидентів;
-брати участь в кадрових питаннях, атестаціях, побудові системи KPI.

Кого ми шукаємо:
-успішний досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років з конкретними показниками зростання і поліпшенням основних метрик ІТ-підтримки;
-базові знання і розуміння ITIL процесів;
-розуміння основ СУБД, досвід побудови SQL запитів;
-досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Kibana) і тікетнимі системами класу HelpDesk;
-розуміння архітектури веб-додатків і порядку обробки запитів;
-досвід роботи з Postman, GraphQL Client, вміння аналізувати JSON / XML документи;
-лідерські якості, логічне мислення, здатність до навчання і кмітливість;
грамотна усна і письмова мова;
-стресостійкість.

Зі свого боку ми пропонуємо:
-Гідну та своєчасну виплату заробітної плати;
-Оплачувана відпустка — 24 дня на рік та оплачувані лікарняні;
-Цікаві завдання, які дадуть Вам можливість розвивати і вдосконалювати Ваш потенціал;
-Професійний колектив - в прямому підпорядкуванні шість керівників відділів по регіонам;
-Зручний графік (офіс+дистанційно)