Position: Technical support specialist (Help Desk, L1)
Company: INTERTOP
Category: Support
Experience: 1y
English level: basic

**Необхідні навички**

•ти маєш вищу освіту (технічна, інформаційні технології)
•розумієшся на принципах роботи служби підтримки IT Service Desk
•маєш досвід роботи з заявками в тікет-системах та маєш базові знання методології ITIL/ITSM
•в тебе є досвід роботи з підрядниками
маєш відмінне знання ПК, розуміння принципів роботи та налаштування стандартного програмного забезпечення та офісного обладнання на рівні адміністратора
•є досвід роботи з наступними інформаційними системами на рівні досвідченого користувача (бажано на рівні адміністратора): Active Directory, Microsoft 365, Jira, Postman, будь-яке касове програмне забезпечення
•в тебе хороша здатність до навчання, є бажання вчитися, ти уважний до деталей, вмієш працювати в команді
• в тебе англійська - на рівні читання технічної документації.

**Пропонуємо**

• роботу з найсучаснішими платформами та сервісами: AWS, BI Qlik Sense інтеграційною шиною IBM, обліковою системою SAP
• гібрідний графік — можливість працювати як в офісі та і віддалено
• офіс неподалік від метро та в центрі міста
• внутрішня школа INTERTOP CAMPUS, спрямована на розвиток ІТ та digital skills
• навчання та можливість приймати участь у професійних заходах за рахунок компанії
• корпоративні знижки
• оплачувана відпустка та лікарняні


**Обов’язки**

• ти будеш займатися дистанційною підтримкою користувачів (1-й лінія підтримки)
маршрутизацією заявок між різними робочими групами, своєчасною ескалацією масових звернень
• над підвищенням прозорості ІТ сервісів
• над підвищенням якості обробки та реагування на Заявки
• над підвищенням якості спілкування фахівців ІТ з бізнес замовниками при виконанні звернень
• будеш взаємодіяти з 2-ю та 3-ю лініями підтримки (внутрішні підрозділи та підрядники)
• будеш контролювати дотримання SLA ІТ-підрядниками, підготовкою звітності
• будеш координувати взаємодію підрядників і внутрішніх підрозділів
вести бази знань.