Position: Service Desk Manager (Support L3 Manager)
Company: E-Tech
Category: Support
Experience: 2y

Досвід:
- Досвід роботи у сфері IT від 2-х років (бажано в ролі QA або Support L2/L3) 
- Вміння швидко засвоювати нові інструменти 
- Розуміння SDLC 
- Базове володіння SQL 
- Розуміння мікросервісної архітектури (базовий рівень) 
- Досвід роботи з системами логування

Буде плюсом:
- Технічна освіта 
- Чудові комунікативні навички 
- Досвід роботи з продуктами Atlassian 
- Вміння розподіляти задачі по пріоритетності, зосередитись на головному 
- Націленість на результат
- Володіння Postman

Задачі:
- Збір та систематизація запитів від технічної підтримки (L2) 
- Обробка запитів, самостійне вирішення частини з них 
- Вміння відтворити кейс запиту для його підтвердження і локалізації потенційної проблеми 
- Комунікація з Dev, QA, ВА для оперативного розв’язання запитів технічної підтримки (L2) 
- Комунікації з РМ в частині планування виконання задач 
- Формулювання задач для розробників 
- Контроль вчасного отримання результату (вирішення запитів) 
- Дотримання і поліпшення процесів обробки звернень 
- Ведення статистики, виявлення проблемних місць 
- Глибоке розуміння продукту

Ми пропонуємо:
- Комфортний офіс в  центрі міста;
- Можливість віддаленої роботи;
- Соціальні виплати, оплачувані відпустки та лікарняні;
- Можливості кар’єрного росту з проєктом, що розвивається, та/або з новими поточними проєктами;
- Робота в позитивній команді.