Position: Quality Analyst (Customer Support)
Company: Plarium Kharkiv
Category: Support
Experience: 1y
English level: fluent

Ви приєднаєтеся до команди аналітиків, тренерів та перекладачів, які сприяють розвитку сервісу в компанії. Спеціалісти допомагають підтримувати високий рівень обслуговування, пропонують системні поліпшення та відстежують їхній вплив.

Ви працюватимете із проєктами Raid: Shadow Legends, Mech Arena, Stormfall: Age of War, Soldiers Inc.

**Ви можете працювати у львівському офісі та віддалено в Україні або Польщі.**

**Ви будете:**
- аналізувати досвід та враження гравців, отримані під час взаємодії з командою підтримки;
- визначати очікування та вподобання гравців щодо сервісу служби підтримки;
- брати активну участь у періодичному оновленні сервісних стандартів та системи оцінювання якості сервісу;
- розробляти рекомендації стосовно підходів та алгоритмів роботи команди підтримки;
- аналізувати та оцінювати якість роботи агентів підтримки, визначати зони розвитку й надавати зворотний зв'язок;
- аналізувати потреби команди в навчанні та ініціювати проведення тренінгів.

**Ми очікуємо від вас:**
- знання англійської на рівні Advanced;
- грамотна письмова українська мова;
- досвід роботи на позиції Quality Analyst від 1 року;
- навички ефективної письмової комунікації з клієнтами;
- розвинуті комунікативні навички та вміння надавати конструктивний зворотний зв'язок;
- вміння збирати, аналізувати дані та візуалізувати інформацію;
- розуміння принципів та досвід використання базових інструментів Service Design.

**Стане перевагою:**
- ігровий досвід у жанрі RTS, RPG або Action Games;
- досвід розроблення та проведення опитувань для клієнтів;
- досвід упровадження та розроблення змін у напрямах сервісної культури, сервісної стратегії, сервісного бачення;
- досвід проведення індивідуальних та командних тренінгів.

**Ми пропонуємо:**
- офіційне працевлаштування;
- 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, всі державні свята – вихідні;
- медичний супровід, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
- індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок;
- оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
- групові та індивідуальні заняття з англійської мови;
- консультації та лекції психологів;
- онлайн-заняття пілатесом, участь у біговому клубі, консультації від інструктора тренажерного залу.

*Надсилаючи резюме, ви даєте згоду на оброблення ваших персональних даних. Вони будуть оброблені ТОВ «Пларіум Юкрєйн» (Україна, м. Харків, пр. Науки, 27Б) відповідно до нашої політики зберігання та захисту персональних даних та Закону України «Про захист персональних даних».