Position: Head of Support
Company: Boom Casino
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

**Вітаю! **

Ми шукаємо саме тебе — **Head of Support **🙂

**Наш ідеальний кандидат:**

Має досвід роботи у  **iGaming / Gambling ** індустрії або схожій — must have;
- Досвід роботи з  **tier  **2 та ** tier 3 ** країнами;
- Досвід роботи з людьми різних цільових аудиторій та соціальних — сегментів, по різних каналах зв’язку;
- Вміє продавати нові активності на проекті;
- Вміє аналізувати, сегментувати та грамотно проводити збір інформації у клієнтів;
- Емоційно стійкий;
- Має грамотне мовлення, як усне, так і письмове;
- Комунікабельний.
- Гарно володіє англійською мовою (В2+)

**Обов’язки:**

- Управління та навчання команди сапорта. Навчання нових співробітників, розробка програм навчання, управління робочим процесом та контроль якості роботи.
- Розробка та впровадження процедур обслуговування клієнтів. Розробка процедур, стандартів та правил для обслуговування клієнтів, які допомагають забезпечити якість роботи та високу швидкість відповіді на запити.
- Моніторинг та аналіз роботи сапорту відділу. Відстеження якості роботи співробітників, аналіз їх ефективності та продуктивністі.
- Забезпечення безпеки та конфіденційності персональних даних клієнтів, а також запобігання шахрайству та іншим неправомірним діям.
- Робота з інструментами для комунікації з клієнтами.

**Якщо це все про ТЕБЕ, швидше надсилай своє резюме та станеш частиною нашої крутої команди!**