Position: Support Analyst
Company: Boovatech
Category: Other
Experience: 2y

Ми шукаємо Support Analyst, що стане частиною нашої команди, яка працює над ERP системою для українських та зовнішніх компаній з великим готівковим обігом — банків, CIT компаній, компаній роздрібної торгівлі тощо. Якість є ключовою вимогою продукту.

**Основні обов'язки:**

- Виявлення, аналіз та обробка складних технічних проблем/ситуацій, що виникають при роботі з продуктами компанії та/або від клієнтів; 

- Контроль якості розроблюваного функціоналу та продуктів, що поставляються. 

**Вимоги:** 

• Досвід роботи у сфері інформаційних технологій від 2-х років. 

• Базове розуміння архітектури програмного забезпечення та мережевих технологій. 

• Гарні навички роботи у MS Office (Excel, Word, Visio, PowerPoint). 

• Знання SQL на базовому рівні, написання найпростіших запитів (оператори Select, Join, Order By, Group By). 

• Грамотне письмове та усне мовлення українською та російською мовами. Вміння письмово викладати технічні вимоги. 

**Обов'язки:** 

- Пошук, аналіз, відтворення складних та неявних проблем/кейсів, отриманих від клієнтів, пов'язаних із роботою наших продуктів. 

- Розробка предиктивних заходів щодо усунення подібних інцидентів надалі. 

- Пошук, пропозиція тимчасових обхідних рішень, у разі неможливості швидкого усунення причин виникнення проблем. 

- Тестування нової чи зміненої функціональності. Перевірка відповідності розробленого функціоналу потребам компанії та клієнтів. 

- Категоризація/розподіл звернень, що надходять до тех. підтримки (L2/L3). 

Приклад — звернення первинно опрацьовані службою підтримки, визначено, що потрібна передача тех. підтримці. Потрібно провести подальший розподіл - передача запиту за напрямками (баг, запит на доопрацювання, запит на технічні роботи тощо). 

- Збір інформації та підготовка звітів щодо роботи клієнтів, за запитами або для внутрішніх цілей. 

- Допомога в організації впровадження нового функціоналу, підключення нових клієнтів: 

- Тестування нових інтеграцій з іншими системами (АБС, процесинг, ін.); 

- Складання описів змін, що входять до релізів (ReleaseNotes); 

- Підготовка та імпорт файлів для первинного наповнення довідників для нових клієнтів (з xls/csv файлів); 

- Підготовка приймальних тест-кейсів для проведення приймального тестування з боку клієнтів. За потреби: 

 - Допомога клієнтам у проходженні кейсів; 

 - Підготовка протоколів тестування. 

 - Наповнення та супровід бази знань з продукту (інструкції, wiki, faq's тощо). 

 - Аналітика щодо нового функціоналу, прогнозування впливу змін на поточні бізнес-   процеси     клієнтів тощо. 

**Умови роботи:**

• Свіжа техніка та ліцензійний софт; 

• Комфортне робоче місце; 

• Довгостроковий, великий enterprise-level продукт; 

• Можливість брати активну участь у його розвитку; 

• Гнучкість у кар'єрному плані; 

• Оплачувані профільні курси/тренінги/семінари; 

• Членство у корпоративній футбольній команді; 

• Оплачувану відпустку та лікарняні; 

• Яскраві корпоративи та заходи; 

• Чарівний вид з панорамних вікон 😊