Position: Head of Technical Support
Company: BAS-IP
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

BAS-IP - це міжнародна технологічна компанія, що спеціалізується на розробці та виробництві продуктів IP-домофонії, контролю доступу та зв’язку.
Зараз в активному пошуку професійного Head of Technical Support з управлінським досвідом та технічним бекграундом.

Наш продуктовий портфель включає відео та аудіодомофони, системи керування житловими комплексами, мобільні додатки для роботи з домофонією і системою віддаленого керування, системи сповіщення та різноманітні аксесуари для домофонії.

**Обов’язки передбачають:**
- Керівництво відділом технічної підтримки;
- Досконале володіння інформацією по продуктам компанії, розуміння бізнес-процесів, технічних рішень;
- Формування ключових метрик та контроль показників;
- Аудит роботи відділу, розробка та реалізація пропозицій щодо оптимізації його роботи;
- Інцидент-менеджмент (проведення аналізу та вирішення спірних ситуацій);
- Надання підтримки та проведення консультацій з налаштування/підключення продуктів;
- Підготовка регулярної звітності по роботі відділу;
- Допомога у формуванні бази знань на основі запитів клієнтів.

**Наш кандидат має:**
- Управлінський досвід роботи в ролі Керівника відділу технічної підтримки від 2-х років - **обов’язково;**
- Рівень англійської мови Upper-Intermediate - **обов’язково;**
- Технічну базу в галузі розробки, розуміння процесів розробки ПЗ;
- Знання принципі в роботи основних протоколів стеку TCP/IP, принципів побудови та роботи ЛВМ;
- Розуміння принципів формування SLA HelpDesk та принципів його контролю якості;
- Розвинені аналітичні здібності, вміння швидко структурувати та обробляти великі обсяги інформації;
- Високий рівень відповідальності, уважність до деталей;
- Готовність до участі у виставках

Буде плюсом:

- Досвід роботи в ОС Windows, Linux;
- Досвід роботи з VoIP.

**Ми пропонуємо:**

- Віддалений варіант роботи на час війни. Щодня зустрічаємося в чатах та зумі;
- Зарплата за результатами співбесіди;
- Дружня команда та демократичне спілкування з керівниками, які завжди відкриті до нових ідей та пропозицій. Для нас важлива думка кожної людини в команді;
- Оплачувані відпустки та лікарняні.