Position: Супервайзер контакт-центру
Company: Sport Labs Group
Category: Sales
Experience: 2y
English level: intermediate

Наш клієнт- міжнародний digital-холдинг, який працює на закордонні ринки (представлений в 50+ країнах світу), у зв'язку з розширенням відділу маркетингу шукає шукає відповідального, вмотивованого, цілеспрямованого **Супервайзера контакт-центру**

Якщо ти спеціаліст, який має досвід  якісного обслуговування клієнтів, ефективного  використання ресурсів та забезпечення роботи контакт центру відповідно до встановлених стандартів - надсилай своє резюме та давай спілкуватися!

**Ключові завдання:**
допомога в плануванні та розробці стратегій утримання користувачів, шляхом запуску дзвінків ( дзвінки один із каналів комунікації з користувачами);
проведення аналізу, оцінка та покращення існуючих процесів роботи контакт центру;
написання/доопрацювання  скриптів для обдзвонів та тестування їх;
планування та реалізація дзвінків з користувачами та їх подальша оцінка ефективності;
участь у розробці підходів до сегментації та реактивації неактивної бази за допомогою ретаргетингу та різних пропозицій для клієнтів;
координація роботи з відповідальними співробітниками інших відділів (маркетинг, продукт, ретеншн);
тестування нових гіпотез та видів активації користувачів.


**Досвід та навички:**
робота в кол-центрі на позиції супервайзера на вихідних дзвінках (телемаркетинг) від 1,5 роки;
знання англійської мови на рівні intermediate;
знання підходів до оцінки ефективності дзвінків (конверсія/конвертація/фін. показники);
досвід роботи з іt відділом та аналітиками баз даних;
розуміння роботи e-Commerce проектів;
знання таск менеджерів та вміння працювати наприклад з ними (Trello, Asana, Jira, Youtrack);
знання xls

**Етапи відбору:**
Інтерв'ю з рекрутером - Інтерв'ю з потенційним керівником - Збір рекомендацій - Job Offer.

**Компанія пропонує:**
можливість професійного розвитку в рамках проектів компанії з великим досвідом роботи на експортних ринках;
розроблена система адаптації та онбордінгу, тому тебе зможуть навчити тому, що ти ще знаєш;
корпоративне навчання, профільні курси, своя бібліотека;
можливість віддаленого формату роботи;
графік роботи: Full Time,   ПН-ПТ з 08:00/11:00 до 17:00/20:00