Position: Customer Support Specialist
Company: Devart
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Обов’язки: 

- Ведення якісного листування з клієнтами через тикети в системі Zoho desk 
- Якісна робота з чатами та постами на форумі 
- Відповідність корпоративним правилам технічної підтримки у спілкуванні з користувачами 
- Пошук інформації на внутрішніх ресурсах та в інтернеті 
- Передача запитів на створення додаткової документації 
- Допомога в оформленні баг рипортів 
- Взаємодія з агентами 2 рівня, командою розробки та менеджером за умови відповіді клієнтам 
- Формування завдань ґрунтуючись на проблемах клієнтів для її подальшої передачі до команди 

Вимоги: 

- 1+ років досвіду в ролі Support Specialist 
- Upper-Intermediate Enlish 
- Розуміння принципів роботи з клієнтами у різних каналах зв'язку 
- Вміння уникати конфліктів під час спілкування з клієнтами 
- Досвід у діловому листуванні 
- Здатність донесення технічної інформації технічному спеціалісту та користувачеві 
- Вміння донести та аргументувати свою точку зору 
- Впевнений користувач ПК 
- Базові знання та розуміння принципів роботи з таск-менеджерами (Jira, Redmine та аналоги) 
- Team player 
- Комунікабельність: навички донесення складної інформації та презентації складних ідей просто і зрозуміло 

Буде плюсом: 

- Знання інших європейських мов (німецька, іспанська, португальська, французька) хоча б на рівні розуміння прочитаного 
- Будь-який досвід розробки чи тестування 
- Вільне володіння розмовною англійською 
- Хороша дикція 
- Досвід проведення технічних демо 

Ми пропонуємо: 

- Без овертаймів 
- Гнучкий робочий графік 
- 18 робочих днів відпустки 
- 15 робочих днів лікарняного 
- Медичне страхування 
- Курси англійської мови 
- Можливості професійного та особистісного зростання (компанія покриває 50% вартості навчання) 
- Різні заходи: корпоративи, тімбілдінг  
У період війни деякі пункти можуть бути обмежені.