Position: Head оf Customer support
Company: PayDo
Category: Sales
Experience: 2y
English level: intermediate

Підприємство є добре встановленим швидким розростанням Electronic Money Institution, затвердженим FCA UK, який гарантує сферу захисту клієнтів.
Комп'ютерні офіси знаходяться в Великобританії, Польщі, Lithuania і Ukraine.
Ми розробляємо & розраховують на наших клієнтів наступні типи фінансових послуг: багатоквартирні IBAN для компаній і окремих осіб з SWIFT, SEPA & Target2 payments, merchant services with in-house developed PayDo wallet, mass payouts to individual wallets which support transfers to credit банківські рахунки.

**ЩО ХОЧЕТЬСЯ ПОБАЧИТИ У ВАС:**
* Досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років
* Знання англійської мови – не нижче upper-intermediate
* Досвід у сфері customer service
* Здатність самостійно організовувати та планувати роботу
* Досвід побудови бізнес процесів
* Швидка навчання та розуміння продукту компанії
* Організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні навички
* Цілеспрямованість, відповідальність та ініціативність


**БУДЕ ПЛЮСОМ:**
* Знання FinTech сфери
* Знання Zendesk та Jira


**ЯКІ ЗАДАЧІ МАЄ ВИРАШУВАТИ:**
* Організація та роботи служби підтримки
* KPI служби підтримки: якість обслуговування та коректність відповідей клієнтам, черги та швидкості відповідей та вжиття заходів у разі відхилень
* Розробка стандартів обслуговування, інструкцій, скриптів, баз знань
* Пошук, адаптація, навчання та оцінка ефективності персоналу
* Постановка завдань персоналу та їх виконання
* Формування здорового клімату в колективі та підвищення продуктивності
* Проведення аналізу запитів та відповідей
* Підготовка пропозицій щодо покращення якості роботи
* Взаємодія з іншими відділами, допомога співробітникам порозумітися і зрозуміти один одного

**ЩО ВАС ЧЕКАЄ В НАШІЙ КОМАНДІ**
Інноваційне середовище:
• Складні проекти в інноваційних галузях FinTech та E-Commerce
• Бути частиною команди, яка запускає найкращі у своєму класі світові продукти
• Міжнародна команда

а також:
• Своєчасна виплата заробітної плати та регулярні перегляди
• ЗП – за результатами співбесіди
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Повна відсутність бюрократії
• Найсильніший колектив фінтех-фахівців готових підтримати та навчити