Position: Support Agent (Spanish Language)
Company: Genesis
Category: Support
Experience: no_exp
English level: intermediate

Наш флагманський продукт — міжнародна платформа для знайомств, яка допомагає спілкуватися людям зі спільними цінностями й інтересами по всьому світу. 9 років роботи над продуктом, понад 170 мільйонів користувачів, розвиток у 20 країнах, комунікація 8 мовами, 3 платформи: WEB, Android та iOS. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.

**Хто наш ідеальний кварк на цю посаду?**

На позицію Support Agent (Spanish/Remote) ми шукаємо кандидата, який володіє іспанською мовою на рівні Upper-Intermediate+ та допоможе в комунікації з клієнтами нашого продукту.

**Яким буде початок роботи?**

У разі успішного проходження конкурсного відбору ти пройдеш двотижневий тренінг. Досвідчені фахівці детально познайомлять тебе з нашим продуктом і процесом роботи. Не варто боятися, що ти залишишся на самоті. Навчання на старті — фішка нашої компанії. Навчання завершиться коротким екзаменом. Складання екзамену — це факт прийняття тебе на роботу. Тімлід детально ознайомить тебе з усіма внутрішніми процесами віддаленої роботи й визначить цілі на випробувальний термін. На початку роботи й навіть після завершення навчання ти протягом 3 тижнів матимеш особистого ментора, який підказуватиме, допомагатиме і дозволить тобі стати успішним членом команди.

**Що тобі потрібно знати та вміти?**

-володіння іспанською мовою на рівні Upper-Intermediate+;
-володіння англійською мовою на рівні Intermediate;
-вільне володіння українською мовою;
-досвід роботи в службах підтримки клієнтів буде конкурентною перевагою;
-уміння і бажання спілкуватися з людьми, стресостійкість;
-персональний комп’ютер, цілодобовий доступ в Інтернет;
-готовність працювати одну нічну зміну в тиждень;
-досвід роботи з Zendesk вітається.

**У чому полягатиме твоя місія?**

-надання послуг підтримки клієнтів для користувачів сайту: розв’язання проблем користувачів, визначення причини проблеми, вибір і пояснення найкращого способу розв’язання даної проблеми;
-взаємодія з клієнтами нашого сайту, відповіді на найбільш поширені питання, розв’язання питань з оплатою послуг;
-канал зв’язку з користувачами — чати, тікети.

**Бенефіти від компанії:**

-конкурентна заробітна плата й бонусна система;
-навчання нових співробітників (час, витрачений на навчання, також оплачується);
-надання всіх програм, необхідних для роботи;
-можливість працювати віддалено та гнучкий графік (5 змін на тиждень по 8 годин кожна);
-твоя безпека — найважливіша для нас. Ми через все проходимо разом;
-оплачувані відпустки й корпоративи двічі на рік;
-крута команда операторів і постійний зв’язок з центральним офісом.
-у разі виконання річних цілей — мандрівка всією командою в одне з найкрутіших міст світу.

Наша робота надихає, адже ми щодня об’єднуємо мільйони людей по всій планеті.