Position: CS Operations Lead
Company: OXOIX
Category: Support
Experience: 2y
English level: intermediate

Привіт! OXOIX на зв‘язку!

Ти амбітний та цілеспрямований, розумієш тонкий український гумор та маєш бажання приєднатись до креативного стартапу, тоді OXOIX це саме те, що тобі потрібно.

Наша українська діджитал агенція стрімко зростає і МИ запрошуємо до команди ** Customer Support Operations Lead**  з яким ми розірвемо IGaming ринки.

**Що тобі потрібно для вакансії:  **
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років;
- Досвід роботи в IGaming індустрії;
- Знання та розуміння CRM систем, Confluence та Excel; 
- Круті навички People Management; 
- Вміння працювати багатозадачно;
- Англійська – B2;

**Досвід роботи з платформою SoftSwiss буде великим плюсом. **

**Що буде входити в твої обов’язки: **
- Контроль досягнення верхньорівневих операційних показників KPI CS;
- Забезпечення балансу між досяжністю та амбітністю KPI цілей;
- Колаборація команд CS і Product Team в аспекті поліпшення якості клієнтського досвіду;
- Побудова базових і верхньорівневих операційних процесів;
- Визначення та вивчення відповідних інструментів, програмного забезпечення та послуг, які відповідають потребам CS;
- Управління командою CS: менеджмент, постановка задач та KPI, побудова робочих процесів в середині команди;
- Контроль за ключовими фінансовими показниками, що впливають на підсумковий бюджет CS.

**Ми точно на одній хвилі, якщо ти:**
- Активний та цілеспрямований;
- Вмієш ефективно розподіляти свій час та задачі; 
- Орієнтація на роботу з командою;
- Відповідальність та аналітичність — твоє кредо.

**Що ми пропонуємо:**
- Конкурентну заробітну плату;
- Чудове поєднання повної зайнятості, дистанційної роботи та атмосфери стартапу без бюрократії;
- Команду в якій всі зацікавленні в твоєму зростанні і завжди готові прийти на допомогу;
- Цілих 25 робочих днів відпустки;
- Роботу, яка має прямий вплив на продукт, а цілі чіткі і прозорі.

**Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до OXOIX.**

**Hello! OXOIX is in touch!**

If you are ambitious and purposeful, understand the subtle Ukrainian humor and have a desire to join a creative startup, then OXOIX is exactly what you need.

Our Ukrainian digital agency is growing rapidly and WE are looking for a **Customer Support Operations Lead **to join our team, with whom we will break the IGaming markets.

**What you need for the vacancy: **
- Experience in a similar position from 2 years;
- Experience in the IGaming industry; 
- Knowledge and understanding of CRM systems, Confluence and Excel; 
- People Management skills; 
- Ability to multitask;
- English - B2;

**Experience with the SoftSwiss platform will be a big plus.**

**What your responsibilities will include: **
- Overseeing the achievement of top-level operational KPIs CS;
- Ensuring a balance between achievability and ambition of KPI goals;
- Collaboration of CS and Product teams in terms of improving the quality of customer experience;
- Building basic and top-level operational processes;
- Identifying and exploring appropriate tools, software and services that meet CS needs;
- CS team management: management, setting tasks and KPIs, building workflows within the team;
- Control over key financial indicators that affect the final CS budget.

**We are definitely on the same wavelength if you are:**
- Active and goal-oriented; 
- You are able to effectively allocate your time and tasks; 
- Orientation to work with a team;
- Responsibility and analytical skills are your credo.

**What we offer:**
- Competitive salary;
- A great combination of full-time, remote work and startup atmosphere without bureaucracy;
- A team in which everyone is interested in your growth and is always ready to help;
- As many as 25 working days of vacation;
- Work that has a direct impact on the product, and the goals are clear and transparent.

Do not delay! Send your CV and join OXOIX.