Position: Customer Support Agent
Company: Squro
Category: Support
Experience: no_exp
English level: upper

**Squro** — міжнародна продуктова ІТ-компанія, що стрімко розвивається та надає широкий спектр високоякісних продуктів, рішень та послуг у сфері FinTech.

З моменту свого заснування у 2006 році Squro здобула репутацію інноваційної та надійної компанії серед наших партнерів по всьому світу.

Наші офіси розташовані в трьох країнах:
-в столиці України – Києві;
-в серці FinTech індустрії Європейського Союзу – Кіпрі (Лімасол);
-в азіатському хабі та найкращому місці для експатів в Азії – Малайзії (Куала-Лумпур).

Зараз ми активно розширюємо команду Support та запрошуємо до співпраці активного та цілеспрямованого **Customer Support Agent**, який доповнить нашу команду та забеспечить високу якість підтримки для наших клієнтів.


**Основні вимоги до кандидата:**
-Від 6 місяців досвіду на суміжній позиції (Support, Account Manager, Success Manager);
-Досвід роботи на міжнародних  ринках;
-Базові знання роботи з фреймворком Google (Disc, Sheets, Docs);
-Розуміння клієнтського сервісу зі здатністю виявляти слабкі місця;
-Базові знання найкращих практик Customer service;
-Рівень англійської мови — Upper-Intermediate (розмовний та письмовий);
-Клієнтоорієнтованість у вирішенні задач будь якої складності.


❗**Але** ми готові розглядати кандидатів без досвіду, готових вчитися та успадковувати best practices команди в наданні допомоги клієнтам, в такому разі приорітетом буде попередній досвід в обслуговуванні клієнтів у будь якій сфері. 


**Обов’язки:**
-Опрацьовувати inbound запити клієнта у встановлені терміни через зазначені канали зв’язку: чат, месенджери, CRM-систему,дзвінки;
-Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
-Опрацьовувати стандартні запити в тікет-системі та переадресовувати ті, що потребують більш глибокого вивчення, до відповідного відділу або спеціаліста;
-Дотримуватись заздалегіть узгоджених метрик: SLA, CSAT.

**Графік:** Повний ремоут, 12 годинна зміна, 2/2 (денна, нічна, 2 вихідних) + перерва впродовж робочих годин.
Зміни виглядають наступним чином: Наприклад — понеділок з 9:00 до 21:00, вівторок з 21:00 до 9:00, середа та четвер вихідні та продовжуючи — п`ятниця з 9:00 до 21:00, Субота 21:00 до 9:00, неділя та понеділок вихідні.

**Наші переваги:**
✔️Досвіду роботи у швидкозростаючій сфері Fintech;
✔️Робота з міжнародними клієнтами у міжнародній команді - це точно надасть гарний буст твоїй англійській;
✔️Професійний та особистісний ріст - для кожного створюються індивідуальні плани по зростанню та надається персональний ментор;
✔️Можливість бути ближче до бізнесу, впливати на розвиток продукту та брати участь у прийнятті рішень;
✔️Карʼєрні можливості - за короткий проміжок часу ти можеш стати ментором або Team Lead;
✔️Відсутність штрафів - ми звикли мотивувати команду позитивними рішеннями, тому для підсилення мотивації тебе очікують внутрішні конкурси з приємними бонусами;
✔️Повна ремоут співпраця, що дозволить тобі працювати з будь якого куточка планети.

**Бенефіти:**
-Повний бухгалтерський супровід та компенсацію податків;
-10 оплачуваних робочих лікарняних днів на рік;
-20 оплачуваних робочих днів відпустки на рік;
-Компенсацію курсів англійської мови та витрат на спортзал (часткова);
-Корпоративна бібліотека та навчання;
-Персональний ментор та зрозумілий план розвитку на квартал.

Цінності компанії  — це в першу чергу довіра, орієнтація на результат, мислення власника, орієнтація на клієнта, захоплення справою, та безперервний розвиток.

Якщо ти підтримуєш наші цінності — **welcome у команду Squro!**

**Які подальші кроки на тебе очікують:**
1. **HR Interview** - до 30 хвилин спілкування з рекрутером компанії;
2. **Test assignment** - до 15 хвилин в зручний для тебе час;
3. **Hiring  interview** - до 1 години спілкування з Head of Customer Support;
4. **Offer letter**🥳

Давай створювати разом найкращій сервіс для нашого продукту, чекаємо твого CV👇