Position: Менеджер з розвитку КЦ (зі знанням SQL)
Company: Fozzy Group
Category: Support
Experience: 1y

Обов’язки:
Планувати навантаженя в розрізі каналів (дзвінки, листи, соц.мережі, чат) для 7 проектів, включаючи власний КЦ та аутсорс.
Планувати необхідні ресурси операторів для виконання показників в годину/день. А також кількість співробітників в штаті кожного проекту.
Описувати завдання (ТЗ) та керувати проектами з інтеграції нових селф-сервісів та роботи IVR, а також звітності за результатами впровадження для скорочення витрат. Контролювати строки виконання
Автоматизувати надання звітів по проектах колл-центру по різних каналах комунікації (телефон, чат, листи, соц мережі) і для бізнесів.
Вибрати, протестувати і впровадити CRM систему в колл-центрі
Настроювати і керувати гілками IVR на 7 проектів, включаючи конвертацію треків, виправлення скриптів і ін. за потреби.
Навчати співробітників у зв’язку з доопрацюванням, змінами в ПЗ (зазвичай проста інструкція)
Вести звіт по шахрайських діях з картами лояльності.

Вимоги:
Аналітичні навички, логічний, системний і цілісний підхід до аналізу і вирішення питань.
Уміння працювати з великим об'ємом інформації та систематизувати його.
Орієнтація на результат, уміння працювати в команді, здатність виконувати роботу у встановлені терміни.
Знання передових інструментів і досвід їх впровадження, інтеграції із стороннім ПО для автоматизації роботи.
Досвідчений користувач ПК, досвід роботи з MS SQL.
Створення консолідованих джерел даних для звітності на базі MS SQL Server.
Навички побудови прогнозів і формування на їх основі рекомендацій, моделювання ситуацій, виявлення тенденцій.
Консолідація звітів та їх аналіз.
Робота з даними різних типів, в тому числі з неструктурованими даними, аналіз якості даних.
Автоматизація роботи звітної системи, підтримка і навчання користувачів.
Досвід написання ТЗ.
Досвід створення чат боту.
Досвід в створенні скриптів, опису та візуалізації логіки роботи систем.
Досвід в налаштуванні гілок IVR, форматуванні треків.

Ми пропонуємо:
графік роботи: пн-пт з 9 до 18, сб-нд вихідні, можливість працювати дистанційно на період карантину;
офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
гідну офіційну заробітну плату;
добровільне медичне страхування;
знижки для співробітників мережі;
спеціальна цінова пропозиція від великих спортивних комплексів, з подальшою компенсацією з боку компанії;
веселі і цікаві корпоративні свята;
корпоративний транспорт від ст.м. Лівобережна та Дружби Народів