Position: Retention manager (CRM)
Company: dok.ua
Category: Marketing
Experience: 2y

**dok.ua** - найбільший інтернет-магазин запчастин та автотоварів в Україні (напрям В/С).

**Наші переваги:**
-ми вже 10 років є лідерами з продажу автозапчастин;
наш сайт щомісяця відвідують понад 2 млн клієнтів;
-dok.ua оперує 800 категоріями запчастин та автотоварів для 57 марок, 2300 моделі та 30 000 модифікацій автомобілів;
-працюємо над кращими можливостями для наших клієнтів.

Віримо в Україну, допомагаємо ЗСУ та хочемо розвивати український продукт з найкращими фахівцями. 

Наразі ми в пошуку **Retention manager (CRM).**  

**Ви будете:**
Розробляти та реалізовувати стратегію щодо утримання клієнтів;
Аналізувати поведінку клієнтів, причини відтоку та розробляти заходи щодо його зниження;
Проводити дослідження лояльності клієнтів;
Створювати та впроваджувати програму лояльності;
Сегментувати клієнтів та будувати стратегії їх конверсії;
Управляти клієнтською базою даних та підтримувати її актуальність;
Проводити оцінку ефективності каналів комунікації з клієнтами (електронна пошта, телефон, месенджери, соціальні мережі) та впроваджувати нові інструменти комунікації;
Проведення конкурентного аналізу та моніторингу ринку для виявлення нових можливостей щодо утримання клієнтів.

**Для реалізації цих завдань вам знадобляться:** 
досвід роботи в галузі маркетингу, особливо в напряму retention (e-commerce, ритейл);
глибоке розуміння принципів утримання клієнтів та створення лояльності;
вміння аналізувати дані та приймати рішення на основі даних;
досвід роботи з електронними розсилками, SMS-повідомленнями та іншими комунікаційними каналами;
навички роботи з аналітичними інструментами та метриками маркетингової ефективності;
добрі комунікативні та презентаційні навички.

**Умови:**
своєчасна зп (обговорюємо на співбесіді);
офісна зайнятість, тому розглядаємо кандидатів лише з Києва;
адаптивний 8-годинний графік роботи;
корпоративні обіди;
медичне страхування;
придбання товарів компанії по спеціальним умовам;
відпустка 24 календарних дні;
офіс в Святошинському районі Києва.