Position: Head of Customer Support (Gambling)
Company: Traffpeak
Category: Support
Experience: 3y
English level: intermediate

Ми – продуктова українська компанія в ніші IGaming. Зараз ми активно працюємо над запуском проектів на нові ринки. Це найкращий час, щоб приєднатися до команди та отримати безцінний досвід у побудові процесів у всіх областях.
У нашій команді - менеджери з успішними кейсами, досвідом відкриття проектів з нуля, запуском нових гео, з успішним досвідом масштабування трафіку та укладанням непростих угод.
Наші цінності - це спілкування, дружні зв'язки та особисті бренди менеджерів, ми відвідуємо основні локальні та міжнародні конференції, щоб будувати сильний нетворкінг.


Запрошуємо до нашої команди активного та динамычного Head of Support з досвідом керування великими командами та орієнтованого на результат. Ти матимеш повну свободу в реалізації своїх ідей та прийнятті рішень. Якщо ти відчуваєш, що нам по дорозі - чекаємо твоє резюме :)


Що ми чекаємо:
Досвід на позиції керівника відділу підтримки від 2 років,
Досвід побудови відділу та планування команди по забезпеченню якісної та ефективної  підтримки користувача 
Сильні менеджерські якості (уміння контролювати, керувати, планувати та надавати зворотний зв'язок співробітникам),
Гарне розуміння ретеншн та програми лояльності,
Розуміння мотивації співробітників і встановлення чітких KPI
Сильні навички ведення переговорів, вміння продавати, переконувати, працювати з запереченнями,
Гарне розуміння роботи з різними CRM та іншими інструментами для автоматизації та планування роботи відділу
Основні обов'язки:
Контроль та управління відділом Customer Support, 
Навчання та розвиток співробітників, за допомогою внутрішніх та зовнішніх тренінгів,
Активна робота з кожним співробітником відділу, отримання та надання їм зворотного зв'язку, врегулювання питань пов'язаних для комфортної роботи співробітника,
Сегментація клієнтів та побудова бонусної політики для цих сегментів,
Робота з покращенням програми лояльності,
Організація та покращення процесів та якості обслуговування клієнтів,
Побудова контакту із клієнтом за допомогою внутрішньої CRM
Комунікація з іншими департаментами задля покращення наданих послуг
Ведення звітності по роботі відділу
Ми пропонуємо:
Гнучкий графік роботи віддалено,
Оплачувані лікарняні та відпускні дні,
Класні та креативні подарунки на свята та важливі події співробітників,
Необхідна техніка для роботи,
Конкурентна заробітна плата та заохочення за ваш внесок та результат,
Можливість брати участь у внутрішніх заходах компанії: відкриті переговори, продуктові мітапи та тренінги щодо розвитку soft skills,
Відсутність мікро менеджменту, ієрархії, швидка швидкість ухвалення рішень.
Відвідування топових конференцій по всьому світу.