Position: Customer Support Lead
Company: Futurra Group
Category: Support
Experience: 3y
English level: fluent

**Futurra Group ** – українська продуктова IT-компанія, що працює в сфері edtech. Ми спеціалізуємося на розробці та просуванні інноваційних cross-платформних продуктів та збираємо потужну команду однодумців – найталановитіших фахівців для роботи над edtech-сервісом, що перетворить майбутнє освітніх додатків.

Зараз посилюємо нашу команду, в пошуках  **Customer Support Team Lead. **

Наш флагманський продукт – освітній додаток MathMaster - допомагає мільйонам користувачів worldwide розв’язувати та вивчати математику легко та доступно, step by step завдяки алгоритму авторозпізнавання та live-чату з математичними експертами.

 **Чим ти будеш займатись: **
- Побудова команди, процесів та аналітики зони;
- Керування процесами цілепокладання, відповідальність за виконання KPI та операційну ефективність Support-функції;
- Побудова CustDev задля покращення результатів компанії;
- Проведення А/Б тестів з покращення KPI Support команди;
- Репортинг перформансу департаменту перед керівниками напрямків продукту.

 **Що необхідно, щоб приєднатись до нас: **
- Advanced English (С1 +), розмовна та письмова;
- Абсолютний оунершіп своєї зони відповідальності, проєктів та ініціатив «під ключ»;
- Сильний commercial acumen, з глибоким розумінням business операцій + вмінням узгоджувати people strategies із цілями компанії;
- Структуроване критичне мислення та здатність приймати бізнес-рішення на основі даних;
- Сильні комунікативні та письмові навички, здатність переконувати опонентів у правдивості своїх суджень (ми шукаємо кандидата, який зможе екологічно сперечатися з C-level представниками);
- Володіння різними інструментами для побудови ефективних процесів.

 **Буде перевагою: **
- Досвід менеджменту команди;
- Досвід з Zendesk.

 **Наші переваги: **
- Колаборація з амбітною командою, яка обожнює те, чим займається, невпинно прагне розвитку, застосування новітніх підходів, відкрита до креативу та націлена на результат;
- Можливості для втілення креативних нестандартних підходів та ідей;
- Можливість впливати на покращення процесів та бізнес-результатів компанії;
- Можливість побудувати велику команду кастер і білінг саппорту.

 **Розвиток наших колег — це успіх компанії, тому ми створили максимально комфортні умови: **
- Твоє кар’єрне та фінансове зростання напряму залежить від твоїх результатів;
- Повна відсутність бюрократії;
- Гнучкий графік (Офіс\гібрид, Київ);
- Просторий офіс з терасою у 2х хвилинах від м. Поштова Площа;
- Сніданки та обіди за рахунок компанії, 2 фуд-провайдери на вибір;
- Компенсація профільного навчання;
- Корпоративні івенти, тім-білдінги, нетворкінг зустрічі;
- І, звісно, спорт — ми бігаємо, граємо в футбол, волейбол, беремо участь у спортивних івентах в Україні та закордоном.

Futurra Group побудована завдяки постійним інвестиціям у розвиток сильної команди та її амбіцій. Усі керівники напрямів виросли у компанії, реалізовуючи власні ідеї.

 **Якщо ти шукаєш можливість реалізувати себе та побудувати кар’єру в продуктовій ІТ компанії — ця вакансія саме для тебе! **