Position: Pre-sale manager / SDR (IT, B2B)
Company: BAKOTECH
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Компанія BAKOTECH, що займається дистриб'юцією програмного забезпечення в сфері кібербезпеки та диджиталізації процесів, шукає Customer Support Specialist-a. Ти будеш здійснювати обробку вхідних дзвінків та пошти, вияв потреб, надання консультацій по можливостях програмного забезпечення.
Якщо ти людина з гарними комунікативними навичками та любиш спілкування з клієнтами – надсилай своє резюме. З нашої сторони на тебе чекає робота з цікавими задачами в міжнародній компанії та потужною командою, яка звикла перемагати :)

**Наше бачення майбутнього колеги:**

-Досвід роботи в кол-центрі, клієнтської підтримки, продажів або супутніх сферах 2+ роки;
-Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, аналізувати потреби та вирішувати проблеми;
-Висока відповідальність, уважність до деталей;
-Добре знання комп'ютера та програмного забезпечення;
-Вміння працювати в стресових ситуаціях;
-Високий рівень володіння українською, російською та англійською мовами.

**Що потрібно робити:**

-Відповідь на вхідні дзвінки та електронні листи від клієнтів;
-Виявлення потреб клієнтів та подальше планування зустрічей із менеджерами з проджажів;
-Маршрутизація звернень клієнтів до відповідних департаментів та спеціалістів компанії;
-Реєстрація звернень клієнтів в CRM та ведення історії обслуговування;
-Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів;
-Робота із вихідними дзвінками, наприклад: нагадування про події компанії, кваліфікація лідів, тощо (без холодних дзвінків);
-Виконання інших завдань, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів, за необхідності.

**Буде плюсом:**

-Наявність досвіду у побудові процесів кол-центру з нуля;
-Проходження тренінгів на теми продажів або клієнтської підтримки;
-Досвід роботи з англомовними клієнтами.

**Ми пропонуємо:**

-Цікаву роботу в міжнародній компанії з потужною командою професіоналів;
-Можливість втілювати нові ідеї і гіпотези, які покращують загальний результат;
-Гібридний формат роботи;
-Офіційне працевлаштування;
-Проходження курсів за рахунок компанії;
-Корпоративна техніка;
-Страхування життя та медичне страхування після проходження випробовувального терміну;
-Сучасний офіс неподалік м. Берестейська.