Position: Customer service and technical support Team Lead
Company: ChatOS
Category: QA
Experience: 2y
English level: intermediate

Вітаю тебе!
Разом ми маємо можливість досягнути нових висот і досягти чогось великого. Ти зможеш розкрити свій потенціал, і ми отримаємо неймовірну команду.
У 2014 році наш продукт народився як невелике рішення, через відсутність альтернатив на ринку. Але за 8 років багато води стекло, і сьогодні це компанія з історією, низкою топових продуктів та найкращим сервісом для клієнтів на ринку. 
Спочатку нашою головною метою було отримання позитивного відгуку від клієнта після звернення до нашої Technical Support - категоричне схвалення. Однак з часом, коли продукт став значно складнішим, було необхідно додати тестування продукту до команди і, відповідно, підготовку персоналу до майбутньої боротьби за посмішку клієнта. Тому зараз в команді підтримки компанії є три завдання: обслуговування клієнта, контроль якості та навчання. У всіх цих трьох напрямках є наробки та результати. 
**Тому від тебе, нашого нового керівника команди, ми очікуємо такий набір навичок:**
·Керування командою та контроль за роботою
·Навчання нового персоналу
·Навчання поточної команди новим навичкам та методам
·Допомога та контроль за процесами контролю якості продукту.
·Готовність допомагати клієнту в вирішенні будь-якого питання
Є система бонусів, які прямо залежать від досягнень команди. Після впровадження успішної системи навчання будуть додаткові премії.
Готовий кинутися у бій, сформувати стратегію та отримувати визнання за свою роботу і роботу твоєї нової команди - тоді не соромся писати нам. Якщо вагаєшся, то варто собі приготувати щось гаряченьке та переходити до наступної вакансії (вибач, але ми шукаємо лише впевненого в собі та цілеспрямованого Тім Ліда. Здобудь досвід і приходь - обов'язково знайдемо спільну мову).
З повагою та нетерпінням чекаємо на зустріч, команда ChatOS
**P.S. Звісно, я не забуду про вимоги! А ось і вимоги:**
· Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів (Customer Service) протягом 1 року.
 · Досвід роботи як керівника команди Customer Service, Technical Support або QA не менше 1 року. 
· Навички підготовки документації в суворому стилі та вільному викладі для команди.
 · Відповідальність та уважність - зазвичай це пункти, які не дуже люблять вимагати, але в даному випадку вони дійсно важливі! 
· Компанія створює розширення для Google Chrome. Основна мова - JS. Одним із завдань команди підтримки є діагностика проблеми клієнта, тому досвід роботи з консоллю розробника (дебагером) у браузері, розуміння термінів "клієнт-серверна архітектура" та "HTTP запити" є обов'язковим. 
· Досвід роботи з тестовою документацією: чек-листи, тест-кейси, тести. 
· Розуміння процесу тестування та кращих практик QA. 
· Вміння вирішувати проблеми, знаходити відповіді на запитання клієнтів та формулювати комплексні рішення. 
· Знання SQL.
З нетерпінням чекаємо на твою відповідь!
З повагою та вразливістю до твоєї цікавості, Команда ChatOS