Position: HelpDesk Manager
Company: Apomedical
Category: Support
Experience: 2y
English level: fluent

Вимоги:
Принаймні два роки досвіду роботи на посаді менеджера служби підтримки або на посаді технічної підтримки
Технічна освіта (інформатика, інформаційні технології або споріднена галузь)
Розуміння розробки веб-продукту
Сильний технічний досвід
Знання Google Analytics
Досвід роботи з CRM системами
Досвід роботи з трекерами задач
Гарне володіння англійською мовою: усною та письмовою 
Хороші навички лідерства та управління людьми
Хороші комунікативні навички
Хороші аналітичні навички та навички усунення несправностей

Обов'язки:
Управління командою служби підтримки та оцінка ефективності
Щоденна підтримка бізнес-користувачів (внутрішня) є своєчасною та точною
Забезпечення навчання та навчання користувачів
Розробка та впровадження політики та процедур
Розробляти щоденні, щотижневі та місячні звіти про продуктивність команди служби підтримки
Вирішення будь-яких технічних та організаційних питань

Requirements:
At least two years of experience as a Help Desk Manager or in a technical support role
Technical education (Computer Science, Information Technology, or a related field)
Understanding of web product development
Strong technical background
Knowledge of Google Analytics
Experience with using CRM systems
Experience with task trackers
Good command of English: Upper - intermediate level and higher of speaking and writing
Good leadership and people management skills
Good communication skills
Good analytical and troubleshooting skills
A quick mind
 

Responsibilities:
Managing the help desk team and evaluate performance
Ensuring business users support (internal) is timely and accurate on a daily basis
Providing education and onboarding to users
Provide customer feedback to the teams
Develop and implement policies and procedures
Develop daily, weekly and monthly reports on help desk team’s productivity
Solving of any technical and organizational issues

We offer:
Working in a successfully dynamic international company
Medical insurance
Work with a professional team
Friendly atmosphere