Position: Customer Support Manager
Company: JatApp
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

**JatApp** —  IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу, а також має розвинений аутсорс напрям.

Ми шукаємо **Customer Support Manager** на найбільший продукт компанії — **кроссплатформенний VPN сервіс**. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи.

**Ключові завдання:**

- Ефективно вирішувати запити клієнтів 
- Подавати звіти та передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів
- Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації 
- Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
- Спілкуватися з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
- Брати участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування
- Розробляти сценарії чат-бота та брати участь в їх удосконаленні

**Необхідні навички та досвід:**

- Можливість працювати за змінним графіком: 7:00-16:00/15:00-00:00/23:00-8:00 (Київський час)
- Відмінна письмова англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище
- Розуміння IT технологій на рівні досвідченого користувача
- Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) запитів за день без втрати концентрації і якості комунікації
- Орієнтованість на розв'язання проблем клієнтів
- Орієнтованість на підвищення якості клієнтського сервісу проєкту

**Буде плюсом:**

- Попередній досвід роботи в сапорті
- Досвід роботи в чатах та тікетних системах (Livechat, Zendesk, etc)
- Знання китайської

**У JatApp ми цінуємо:**

- Відповідальність за свій продукт та процеси 
- Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей
- Гнучкість та швидку адаптацію до змін
- Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі “під ключ”
- Постійний розвиток та командну роботу

**Ми пропонуємо:**

- Гнучкий графік та формат роботи: можливість працювати віддалено або з офісу/коворкінгу
- Комфортний офіс в Києві, який має укриття, забезпечений Starlink, Ecoflow та генераторами для безперебійної роботи 
- Компенсацію оренди коворкінгу за межами Києва
- Медичне страхування та компенсацію на заняття спортом після завершення випробувального терміну
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежену кількість оплачуваних лікарняних, 5 днів лікарняних без довідки та додаткові вихідні для важливих життєвих подій
- Компенсація навчання з професійного розвитку, участі у конференціях, мітапах та курсів англійської мови — по завершенню випробного терміну 
- Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок
- Неформальні події, тімбілдінги, подарунки на свята, річниці роботи та день народження
- Відкриту та дружню корпоративну культуру, де пропозиції кожного вітаються та заохочуються!