Position: Support Manager L2
Company: Finplusplus
Category: Other
Experience: 2y
English level: upper

«Fin Plus Plus LLC» це міжнародна IT компанія, яка надає найкращі рішення для FinTech індустрії.

Якщо ти отримуєш велику насолоду від письмової комунікації, любиш розбиратися в техніці, вмієш простою мовою пояснювати складні речі і головне отримуєш задоволення від допомоги іншим людям, тоді наша вакансія Support Manager для тебе.

Чим потрібно буде займатись:
Підготовка пропозицій щодо оптимізації та покращення систем моніторингу працездатності продуктів компанії
Аналіз проблем, які були виявлені при використанні ПЗ та розробка рекомендацій щодо їх усунення
Виконання контекстних завдань щодо проектів та діяльності компанії
Підтримка внутрішньої документації в актуальному стані
Підтримка клієнтів (надання допомоги та консультацій при встановленні, налаштуванні та оновленні ПЗ)
Навчання використання продуктів компанії співробітників та клієнтів
Перенаправлення звернень клієнтів до відповідних фахівців для вирішення проблем/запитів
Ведення документа з описом виконаних дій та прийнятих рішень з наступним занесенням рішень до єдиної бази з основних проблем у роботі ПЗ
Виявлення заявок за якими варто покращувати ПЗ та ініціація завдань за даними заявками
Відповідати на звернення клінтів у встановлений термін
Знання порядку та правил обробки звернень клієнтів через тикетну систему
Знання стандартних рішень і відповідей на запитання клієнтів, що найчастіше задаються.

Вимоги:
Навичка ділового листування
Розуміння структури IT-систем та їх взаємодія
Базові навички програмування (на рівні шкільної програми)
Вміння зрозуміло та локанічно викладати інформацію
Вміння налаштовувати складне ПЗ
Англійська мова Upper Intermediate
Навичка пошуку, аналізу та структурування інформації (вичавка)
Вміння працювати в режимі мультизадачності
Навички Time-менеджменту
Навички роботи з таск трекінг системами (Asana, Jira, Trello і т.д.)

Компанiя пропонує:
Ваше робоче місце там де ви знаходитесь, а ви знаходитесь там де вам подобається
Не треба висіти на трубці — усі комунікації у месенджерах
Змінний графік
Навчання всередині компанії, зрозуміле та комфортне введення в посаду
Роботу у великій команді професіоналів, які готові допомогти
50% оплату навчання, підвищення кваліфікації та відвідування курсів
Спільні заходи та корпоративи