Position: Support specialist L2/L3
Company: Ardas
Category: Support
Experience: 2y
English level: intermediate

**Про проєкт:**

**eSputnik** — омніканальна CPD платформа на основі клієнтських даних. Компанію заснували десять років тому, і вона встигла перетворитися зі стартапу на лідера ринку. Декілька років тому ми почали розширюватися на міжнародний рівень, а тепер хочемо вийти на ринки Європи та США з новими проєктами.

Від Support specialist ми чекаємо забезпечення швидкої інтеграції Mobile SDK і скорочення часу, коли у клієнта щось йде не так. Окрім того, вам потрібно буде допомогти з налаштуваннями, якщо це необхідно, та перевірити роботу розробників клієнта, щоб впевнитися, що вони діють правильно.

**Основні обов’язки та вимоги:**

🔹Забезпечення швидкої інтеграції мобільних додатків клієнтів
🔹Технічна консультація клієнтів
🔹Комунікація з Dev, QA для оперативного розв’язання питань клієнтів
🔹Збір та систематизація зворотного звʼязку від клієнтів
🔹Формулювання задач для розробників
🔹Технічна підтримка IT продуктів від 1-2 років
🔹Досвід спілкування з B2B клієнтами, розробниками
🔹Націленість на результат

**Необхідні навички:**

🔨 Досвід роботи у сфері IT від 2-х років (бажано в ролі QA або Support L2/L3 з поглибленою роботою з мобільними додатками)
🔨 Базовий технічний досвід та вміння швидко засвоювати нові інструменти
🔨 Англійська мова від рівня Intermediate+
🔨 Розуміння Agile
🔨 Знання методологій Lean, Kanban, Scrum
🔨 Чудові комунікативні навички
🔨 Розуміння SDLC

**Буде плюсом:**

⭐️ Досвід роботи в маркетингових SaaS та / або e-commerce проєктах
⭐️ Вміти писати код
⭐️ Досвід участі в інтеграційних проєктах, де потрібно було забезпечити обмін даними між системами різними способами
⭐️ Досвід роботи з продуктами Atlassian Confluence, Trello та Google Docs

**Чому eSputnik?**

⚡️У тебе буде можливість набути досвіду у сфері е-commerce та попрацювати з досвідченою командою
⚡️У нас гнучкий графік (восьмигодинний), пн-пт
⚡️Частково компенсуємо заняття англійської мови
⚡️У вас буде доступ до навчальних матеріалів різних курсів — внутрішньої бази знань
⚡️Офіс у центрі Дніпра (ЖК Фестивальний), можливість працювати віддалено
⚡️18 робочих днів відпустки
⚡️Оплачувані лікарняні без бюрократії

З нетерпінням чекаємо на ваше CV 😌