Position: HelpDesk Specialist
Company: Apomedical
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Вимоги:
Гарне володіння англійською мовою: 
Upper — середній рівень і вище розмовної та письмової мови
Хороші комунікативні навички
Хороші аналітичні здібності
Досвід роботи з CRM системами
Досвід роботи з клієнтською службою
Досвід роботи з трекерами задач
Базове розуміння розробки веб-продукту
Базові знання HTML
Знання інтернет-протоколів (HTTP — GET/POST запити)
KQL/SQL (мова запитів до бази даних) буде перевагою
Базові знання Google Analytics
Технічна освіта як плюс
Вміння працювати як індивідуально, так і в команді
Здатність вирішувати проблеми та відповідальність

Обов'язки:
Підтримка бізнес-користувачів (внутрішня) по різних каналах зв'язку
Допомога бізнес-користувачам у використанні системи
Забезпечення навчання та навчання користувачів
Збір власних відгуків/досвіду користувачів і передача їх команді
Моніторинг діяльності системи, реагування на будь-які проблеми або підозри
Написання посібників
Вирішення будь-яких технічних та організаційних питань

Requirements:
Good command of English: Upper - intermediate level and higher of speaking and writing
Good communication skills
Good analytical skills
Experience with using CRM systems
Experience with customer support
Experience with task trackers
Basic understanding of web product development
Basic HTML knowledge
Knowledge with internet protocols (HTTP – GET/POST requests)
KQL/SQL (database query language) will be an advantage
Basic knowledge of Google Analytics
Technical education as a plus
Ability to work both individually and within a team
A quick mind
Problem solver and a very responsible person

Responsibilities:
Support of business users (internal) via various communication channels
Assistance to business users with using the system
Providing education and onboarding to users
Collecting own feedback/users experience and passing to the team
Monitoring system's activity, reacting to any issues or suspicions
Writing manuals
Solving of any technical and organizational issues

Company’s benefits:
Paid sick leave and vacations
Medical insurance