Position: IT HelpDesk Engineer
Company: Viseven
Category: Support
Experience: 2y
English level: pre

Ми в пошуках IT HelpDesk Engineer для надання технічної підтримки спеціалістам нашої компанії.

**Обов’язки:**
- Обробка запитів користувачів до технічної підтримки
- Відстеження та оперативна передача запитів користувачів на роботу в системі підтримки (Jira)
- Спілкування із користувачами, які створили заявку (зворотний зв'язок, інформування про статус виконання)
- Швидке реагування на критичні інциденти
- Робота з системами моніторингу - реагування на інциденти
- Виконання задач згідно SLA
- Консультації користувачів з технічних питань
- Рішення простих завдань, пов'язаних з налаштуванням поштових клієнтів та іншого програмного забезпечення на стороні ПК користувача
- Ведення статистики звернень - виявлення часто повторюваних проблем
- Актуалізація документації та виявлення прогалин в описі навчальних матеріалів

**Вимоги:**
- Досвід роботи в технічній підтримці
- Досвід роботи з ticket системами
- Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Grafana, Nagios)
- Досвід налаштування та обслуговування офісного програмного забезпечення (MS Office, програмний пакет Adobe, office 365)
- Досвід налаштування та підтримки клієнтських версій Windows, Linux, macOS
- Досвід дистанційного усунення неполадок
- Англійська мова на рівні Intermediate (для читання документації та ведення переписки за необхідністю)
- Розуміння того, як працюють AD і Azure AD, і здатність виконувати мінімальне адміністрування - скидання пароля та адміністрування доступу
- Базове розуміння того, як мережеві протоколи працюють для діагностики роботи мережі та програмного забезпечення
- Базове розуміння того, як працюють основні ІТ сервіси
- Досвід написання інструкцій та консультування користувачів
- Комунікабельність, багатозадачність, стресостійкість, вміння розставляти пріоритети завдань