Position: Head of Contact Center
Company: F3NIX
Category: Other
Experience: 2y

**Твої майбутні задачі:**
• планування ресурсів для забезпечення якісної підтримки клієнтів;
• забезпечення високого рівня сервісу та задоволеності клієнтів; 
• розробка, запуск та контроль стандартів якості та сервісу;
• організація системи регулярного навчання та контроль знань співробітників Контакт Центру;
• розробка, запуск та контроль стандартів якості; 
• забезпечення команди інструментами для роботи з клієнтами;
• визначення ключових метрик відділу та побудова системи оцінки ефективності;
• регулярний репортинг. 

**Твої навички:**
• від 1-го року досвіду управління контакт центром на ринках СНД та міжнародних ринках;
• практичне використання інструментів для роботи команди;
• досвід роботи з омніканальними платформами, CRM; 
• досвід вистроювання команди “з нуля”, або в стадії реструктуризації; 
• досвід трансформації customer support в customer care (проактивний підхід сервісу);
• рівень англійської мови (Upper-Intermediate+).

**Що ми пропонуємо:**
• гнучкий початок робочого дня – з 8:00 до 10:00;
• 20 днів відпустки;
• 100% оплачуваних лікарняних;
• медичне страхування;
• Benefit Cafe (компенсація хобі та захоплень: качалка, йога, танці, Netflix та багато іншого);
• уроки англійської від in-house teacher;
• компенсація за навчання (курси, конференції, семінари);
• подарунки на день народження та інші значущі події;
• корпоративний мерч;
• драйвова атмосфера у команді професіоналів;
• тімбілдінги, корпоративи та ін. активності.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!