Position: Business Analyst Zendesk
Company: TemaBit Fozzy Group
Category: Business Analyst
Experience: 2y
English level: intermediate

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.

Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.
Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.

**Як ми бачимо нашого dream кандидата чи кандидатку?**
Релевантний досвід управління продуктами від 2 років;
Досвід роботи з Zendesk від 1 року;
Досвід визначення бізнес-вимог в контексті розробки програмного забезпечення як з технічної точки зору, так і з точки зору гостя;
Вміння інтерпретувати бізнес-потреби замовника і трансформувати їх в прикладні та експлуатаційні вимоги;
Практичний досвід роботи з інструментами аналітики/візуалізації даних, побудови дашбордів;
Володіння ПК, впевнений користувач;
Знання англійської - Intermediate.

**Що ти будеш робити?**
Визначення потреб розвитку продукту спільно із замовником;
Складання дорожньої карти продукту - плану виконання, зміни та просування проекту;
Аналіз потреб замовника, обстеження бізнес-процесів, опрацювання бізнес-вимог направлені на поліпшення якості, швидкості обслуговування, оптимізацію бізнес-процесів;
Опис функціональних і не функціональних вимог;
Формування та підтримка документації в актуальному стані;
Взаємодія з експертами та командою розробки, комунікація з замовниками;
Контроль виконання завдань на кожному етапі;
Вимір прогресу продукту;
Отримання зворотного зв'язку від користувачів, дослідження їх потреб;
Своєчасне реагування на будь-які проблеми, що виникають під час розробки або тестування продукту, щоб переконатися, що все реалізовано вірно;
Взаємодія з командами обслуговування гостей, лояльності, клієнтського досвіду;
Взаємодія з внутрішніми і зовнішніми командами розробників;
Ведення беклогу (перелік робочих завдань, пріоритезованих для команди розробників);
Підтримка продукту – адміністрування, підготовка звітів, оптимізація процесів обслуговування гостей;
Контроль бюджету.

**Особисті якості:**
Комунікабельність;
Уміння переконувати та працювати з конфліктними ситуаціями;
Аналітичний склад розуму;
Пошук рішень, а не причин чому ні;
Багатозадачність;
Перфекціонізм.

**Що ми пропонуємо:**
Теплий офіс з інтернетом, генератором та ще й не в одній локації або віддалену роботу;
Турботливу корпоративну культуру, яку ми разом з тобою будемо розвивати;
Команду, з якою ти зможеш реалізувати свої ідеї, експериментувати і відчувати себе в колі друзів;
І ціла купа турботинок (страхування (в Україні), знижки в наших бізнесах та у партнерів).