Position: CSM Operation Lead
Company: lalafo
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

Привіт, ми продуктова IT компанія lalafo яка вже 7 років працює в Киргизстані, Азербайджані, Україні, Сербії та Польщі.
Наш продукт — це маркетплейс lalafo, який допомагає людям легко позбавлятися від непотрібних речей, а іншим з легкістю замовляти необхідні речі або послуги.
Нещодавно ми запустили lalafo.pl - благодійний сервіс, який допомагає отримати безкоштовні речі українським біженцям у Польщі.

Наш продукт активно розвивається, а наша команда зростає.
Зараз ми шукаємо **CSM Operation Lead**, який підсилить команду та допоможе розвинути процеси роботи.

**Ми очікуємо, що наш Lead:**
- Має досвід побудови процесів з нуля в командах з бізнес-орієнтованими цілями (технічна підтримка, Customer Success, активні продажі тощо);
- Має досвід управління великими командами (більше ніж 10 людей);
- Працює з командами в різних гео, враховуючи локальні специфіки у побудові процесів;
- Формалізує вимоги/задачі технічним командам;
- Data-driven – приймає рішення на основі даних та аналітики;
- Рівень англійської мови Upper-Intermediate.

**Задачі для цієї ролі:**
- Налаштувати процеси проведення експериментів CSM-ами від інших команд, враховуючи потреби бізнесу;
- Вибудувати процеси й інструменти (а також процеси їх удосконалення), враховуючи основну ціль - досягнення бізнес-потреб компанії/напрямку/МР;
- Налаштувати універсальні процеси роботи в команді CSM в різних країнах, формалізувати в зрозумілому і зручному вигляді. 
- Описати межі прийняття рішень в командах локально;
- Визначити потреби в розвитку інструментів/автоматизації роботи команд, сформувати вимоги та передати на реалізацію технічним командам;
- Запустити роботу з ефективністю роботи команди: моніторинг та підвищення показників.

**З нами ви отримаєте:**
- Можливість розвивати важливий для команди та бізнесу напрямок;
- Професійний челендж – можливість будувати процеси з 0;
- Свободу вибору інструментів досягнення цілей;
- Роботу з продуктом яким користуються у кількох країнах;
- Можливість розвивати продукт яким користується понад 3 500 000 млн юзерів щомісячно.

Ми маємо багато можливостей для постійного розвитку, про що ми з радістю розповімо на інтерв'ю. А також продуктивна, дружня атмосфера в офісі без бюрократії.