Position: Complaints Manager
Company: Dataweb Global Group
Category: Other
Experience: 2y
English level: upper

Компанія **Dataweb Global Group**, провайдер інфраструктурних IT рішень, шукає спеціаліста на роль **Complaints Manager (робота зі скаргами)**.

Нашій компанії вже понад 20 років і ми є одні з лідерів ринку таких рішень, як виділені та хмарні сервери, колокейшн, CDN. Наша мережа є в Європі, Азії та США. Нас обирають високонавантажені проєкти: онлайн-кінотеатри, рекламні мережі, фінтех компанії, SaaS-сервіси та файлообмінні мережі.

**Основні обов’язки**:
- Участь у аналізі, прогнозуванні та розробці пропозицій рішень щодо мінімізації ризиків бізнесу, які пов’язані з complience-заявами (заяви третіх осіб про ймовірні порушення діючого права, політик чи регламентів клієнтами)
- Первинна обробка вхідних complience-заяв, комунікація із заявником, клієнтом, з внутрішніми підрозділами та контроль за виконанням необхідних дій у строки
- Побудова ефективної взаємодії з іншими підрозділами компанії
- Контроль за процесом врегулювання complience-заяв від моменту отримання заяви до моменту повного врегулювання питання
- Підготовка правової позиції компанії та участь у переговорах з клієнтами
- Прийняття рішень про необхідність проведення верифікації клієнта, а також блокування домену та/або облікового запису клієнта
- Участь у прийнятті рішення щодо вибору систем автоматизації/диджиталізації бізнес-процесів компанії, які пов’язані з обробкою complience-заяв, пов’язаних з порушеннями права або політик, регламентів клієнтами

**Вимоги**:
- Бажано досвід роботи у сфері юриспруденції або compliance (не обов’язково)
- Розуміння специфіки індустрії та компаній, що пропонують рішення щодо ІТ інфраструктури (важливо)
- Навички аналізу інформації, обробки великих масивів даних
- Відмінні навички роботи з Word, Excel, Google документів і т.і.
- Грамотна мова та письмо: українська/російська — вільно, англійська — Upper-intermediate (B2)
- Висока швидкість реагування на запити та зміни умов, гнучкість у підходах, системність, уміння працювати в умовах багатозадачності, уважність до деталей, уміння чути замовника, працювати з запереченнями та пропозиціями

**Ми пропонуємо**:
- Конкурентну оплату
- Гнучкий графік
- Можливість співпраці з будь-якої країни (допомагаємо з технічним забезпеченням робочого місця)
- 25 робочих днів для відпочинку щорічно, а також оплачуємо відсутність у разі хвороби
- Медичне страхування, щомісячні бонуси на обіди, курси англійської, а також свята, подарунки та інше приємне. Також зараз всі зусилля — на допомогу команді з сім’ями, армії та Україні

До зустрічі на співбесіді 🙂