Position: Head of Operations Сall Сenter
Company: Everad
Category: Other
Experience: 2y
English level: fluent

EVERAD — міжнародна CPA-мережа з прямим рекламодавцем, яка понад 10 років успішно допомагає бізнесу знаходити свого клієнта в 45+ країнах світу. Фокус нашої діяльності — ніша Health & Beauty. Престижні профільні конференції неодноразово визнавали нас найкращою СРА-мережею.

Наша мета як компанії — обʼєднати топових фахівців і забезпечити їх інструментами для професійного зростання. Сильні спеціалісти, навчання, внутрішня експертиза та доброзичлива атмосфера — наш найважливіший капітал. Завдяки цьому у 2018−2019 роках портал dou.ua визнавав Everad одним із найкращих ІТ-роботодавців України. 

Ознайомтеся із задачами і нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви незабаром зробите наш проект сильніше.

Шукаємо Head of Operations СС, метою якого буде відповідати за повне операційне управління контакт центром.

Ключові обов'язки:

→ Операційне управління контакт центром та підрозділами;

→ Розробка, оптимізація та впровадження операційних процесів. Вибудовування комунікацій між департаментами, підрозділами;

→ Виконання планів продажу та KPI, підвищення економічної ефективності, досягнення цільових показників щодо прибутку;

→ Розробка та впровадження бізнес-планів, оцінка ризиків;

→ Планування та організація ефективного розподілу та використання ресурсів компанії;

→ Масштабування – відкривати з "0" нові контактні центри;

→ Аналіз конкурентів, продуктивність, застосування best practices;

→ Реалізація узгодженої стратегії підприємства.

 Який досвід та компетенції необхідні:

→ Досвід роботи на аналогічній позиції у сфері управління контактним центром продажу від 100 осіб;

→ Обов'язкові знання основних технологій роботи кол центру (VOIP рішення, телефонія, CRM та ін), структури, основних показників ефективності;

→ Досвід масштабування та швидкого зростання контакт центру в чисельності операторів (ефективний рекрутинг: зростання head count)

→ Успішний досвід побудови системного операційного управління;

→ Фундаментальні знання у галузі операційного менеджменту;

→ Компетентність у стратегічному плануванні та розвитку бізнесу;

→ Обов'язкове вільне володіння англійською мовою.

 Буде перевагою:

→ Досвід роботи у бізнесі CPA, affiliate marketing;

→ Додаткова освіта: business analysis, Agile, performance management;

→ Досвід відкриття контакт-центрів в інших країнах – Латинська Америка, Азія, Європа.

 Ми пропонуємо:

→ Заряджену, залучену до своєї роботи експертну команду;

→ Круту ринкову експертизу;

→ Гідну та стабільну компенсацію;

→ Гнучкий графік: початок 9:00-11:00, завершення 18:00 – 20:00;

→ Компенсацію корпоративної англійської мови;

→ Оплачувану відпустку, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію;

Що далі?

Якщо хочеш стати частиною нашої команди, відправляй CV з рівнем доходу та своїми професійними цілями!

Що буде після відправлення релевантного CV: зустрічний лист з уточненнями → HR interview → Manager's interview (2) → Збір рекомендацій → Відправка offer-а → Вихід працювати.