Position: Customer Support Manager
Company: Netpeak Group
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Запрошуємо тебе стати чемпіоном з клієнтської підтримки для української ІТ-компанії-початківця. Ти відповідатимеш на запитання клієнтів, збиратимеш відгуки та представлятимеш нові функції та пропозиції — і все це рука об руку з командою досвідчених професіоналів із маркетингу та інженерів, захоплених створенням одних із найкращих інструментів SEO на ринку.

**Твої скіли:**
1. Рівень англійської Advanced (C1) або вище.
2. Знання української мови.
3. Відповідний досвід у минулому.
4. Знання Google Workspace ((Docs, Sheets, Drive, Meet, тощо).

**Команда чекає від тебе:‍**
1. Ефективно відповідати на запити клієнтів електронною поштою, онлайн-чатом, месенджерами чи телефоном.
2. Відстежувати та реагувати на відгуки в соціальних мережах.
3. Допомагати клієнтам, яким потрібно дізнатися більше про продукти або їм потрібна допомога в налаштуванні продуктів відповідно до їхніх потреб.
4. Допомагати клієнтам, які бажають купувати наші продукти за допомогою альтернативних методів оплати.
5. Задокументувати та оновляти інструкції довідкового центру.
6. Виявляти, документувати та зв’язуватись з інженерами щодо помилок і функцій продукту.
7. Визначати тенденції в запитах клієнтів і пропонувати вдосконалення процесів і продуктів.
8. Співпрацювати з членами інших команд.
9. Представляти нові функції або спеціальні пропозиції для клієнтів у співпраці з відділом маркетингу.

**Ми пропонуємо:‍**
1. Ми є компанією професіоналів, які пристрасно вирішують проблеми для спеціалістів із SEO в усьому світі. Наша мета — допомогти фахівцям з оптимізації пошукових систем бути більш ефективними та успішними у своїй роботі.
2. Наша продукція має багато шанувальників і отримує чудові відгуки. Ми впевнені, що вони вам теж сподобаються. 
3. Ми мотивовані та зосереджені на зростанні та розвитку продукту.
4. Ми підтримуємо культуру свободи від бюрократії та мікроменеджменту, де кожен член команди несе повну відповідальність за свої дії та може вміло внести свій внесок у спільну історію успіху.
5. Ми завжди відкриті до аргументованих ідей. У вас буде можливість запропонувати рішення та побачити, як вони втілюються в життя.
6. Ми розвиваємо культуру прийняття рішень на основі даних.
7. Ми пропонуємо віддалений варіант роботи, але також є можливість працювати в офісі (Одеса, Київ, Черкаси, Ужгород, Львів, Рівне, Кривий Ріг). Якщо у нас немає офісу у вашому місті, ми покриємо вам вартість оренди столу в коворкінгу.
8. У вас буде 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік і лікарняні.
9. Ви зустрінетеся з висококваліфікованими професіоналами, які з радістю поділяться з вами своїм досвідом.
10. На корпоративних заходах, які ми проводимо, можна зустріти таких людей, як Михайло Федоров, Антон Птушкін.