Position: Супервайзер служби підтримки користувачів
Company: Укрнет
Category: Support
Experience: 2y

**Чого ми прагнемо?**
Організувати роботу служби підтримки так, аби допомога користувачам надавалася оперативно й відповідно до стандартів якості обслуговування. Рішення запитів користувачів, їхні відгуки – завдяки цьому ми покращуємо продукт. Ми вважаємо, що налагоджена робота служби підтримки, доброзичливі, професійні та вмотивовані  співпрацівники напрочуд важливі, як і дотримання високих стандартів якості розроблення та безпеки продукту.Саме тому ми прагнемо знайти ініціативну та відповідальну людину, яка готова розвивати службу підтримки пошти UKR.NET.    

**Що потрібно буде робити:**
 - Займатися організаційно-адміністративними питаннями, пов’язаними із роботою служби підтримки (забезпечення робочого місця, складення графіку щомісячно, оптимізація бізнес-процесів).
 - Формувати вимоги, обирати та впроваджувати інструментарій для більш ефективної роботи (рішення телефонії, ServiceDesk/HelpDesk).
 - Забезпечувати безперервну роботу служби підтримки.
 - Вирішувати кадрові питання (підбір нових талантів, формування кадрового резерву, кадровий менеджмент).
 - Адаптувати нових співпрацівників (онбординг, навчання та стажування).
 - Вдосконалювати мотиваційну модель, що дозволить залучати нові таланти та сприяти їхньому професійному розвитку.
 - Проводити атестацію, оцінювати компетенції, потенціал та ефективність колег, опрацьовувати зони розвитку.
 - Розробляти плани навчання, методичні та навчальні матеріали, кейси для стажування та відпрацювання стандартів якості обслуговування, організовувати тренінги.
 - Забезпечувати дотримання стандартів якості обслуговування, правил оброблення та ескалації звернень користувачів.
 - Формувати базу знань для співпрацівників.
 - Організовувати проведення play test-ів та опитувань, збирати зворотній зв`язок та обробляти результати.
 - Розвивати службу підтримки користувачів у напрямку омніканальності.

**Приєднуйтесь до нас, якщо Ви: **
 - Маєте досвід роботи супервайзером, керівником вхідної лінії служби підтримки, ServiceDesk або контакт-центру від 2 років.
 - Знайомі із KPI та маєте бажання впроваджувати стандарти вхідної лінії служби підтримки.
 - Вмієте планувати свою роботу та роботу колег.
 - Прагнете нових викликів і відповідальності.