Position: Представник з підтримки клієнтів / Customer Support Representative
Company: Tango Me
Category: Support
Experience: 1y
English level: fluent

Ми шукаємо талановитого Customer Support Representative, який приєднається до нашої команди підтримки клієнтів у нашому **офісі в Києві**.

**Обов’язки:**
— Бути контактною особою для користувачів Tango ;
— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку
— Виконувати 15 робочих заявок на годину з 5 хвилинами на відповідь за угодою про рівень обслуговування;
— Фіксувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в системі відстеження завдань (JIRA);
— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомогати товаришам по команді робити те саме.

**Вимоги:**

— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);
— Високий рівень англійськоЇ (C1+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;
— Готовність працювати в 12 годинні зміни (2/2, з 21:00 — 9:00, з 9:00 — 21:00);
— Бажання допомогати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;
— Грамотне мовлення, вміння висловитися;
— Відповідальний командний гравець;
— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.

**Додаткові кваліфікації:**

— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;
— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;
— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;

**Ми пропонуємо:**

— Ми - міжнародна продуктова компанія з офісами в Києві, Варшаві, Лімассолі, Тель-Авіві.
— Конкурентну заробітну плату;
— Професійне середовище з чудовими людьми;
— Медичне страхування;
— Компенсація обідів, спорту;
— Можливість впливати на продукт, розвиватися та рости;