Position: Customer Support Manager (Serpstat)
Company: Netpeak Group
Category: Support
Experience: no_exp
English level: upper

Ми шукаємо кандидатів з відмінними навичками комунікації на посаду технічної підтримки. Нашим співробітникам служби технічної підтримки необхідно спілкуватися з клієнтами, створювати письмову документацію, що вимагає відмінного письмового та усного спілкування. Крім іншого, спеціалісти служби технічної підтримки збирають і структурують дані про технічні неполадки, забезпечують своєчасний зворотний зв'язок із клієнтами та навчають як клієнтів, так і співробітників Serpstat.

**Твої скіли:**
1. Англійська мова не нижче Upper-Intermediate.
2. Майстер комунікацій. Ти обожнюєш спілкуватися з людьми, знайомитися на вулиці й на конференціях, можеш знайти тему для розмови з малознайомими людьми.
3. Уміння чітко і грамотно письмово викладати свої думки.
4. Наполегливість, доводиш розпочате до кінця, незалежно від труднощів і перешкод, що виникають на шляху.
5. Уважність, зосередженість — фокусуєшься на деталях, не забуваючи про загальну картину того, що відбувається.
6. Допитливість: ти завжди ставиш собі запитання "Навіщо?" перш ніж щось робити, тому що "хтось попросив зробити".
7. Готовність приймати самостійні рішення, відповідальність.
8. Самостійність та самонавчання (ми віримо в принцип "неможливо навчити, можна тільки навчитися").
9. Уміння працювати в умовах багатозадачності.
10. Чітка віра, що наше майбутнє залежить від нас і ми можемо стати кращими, щоб зробити кращою нашу вулицю, місто і світ.

**Команда чекає від тебе:‍**
1. Підтримка користувачів і клієнтів в онлайн-чаті на сайті serpstat.com
2. Аналіз проблем, які виникають у користувача, взаємодія з технічною командою, постановка завдання на виправлення проблеми і контроль виконання.
3. Навчання користувачів через підготовку та публікацію навчальних текстових або відео матеріалів.
4. Інформування користувачів про важливі для них оновлення або виправлення помилок, з якими вони стикалися.
5. Онбординг і навчання нових співробітників Serpstat і ведення їх до складання іспитів на знання продукту.

**Ми пропонуємо:‍**
1. Фіксовану ставку за підсумками співбесіди.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків, Черкаси, Ужгород, Львів, Рівне, Кривий Ріг). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день з 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
4. Оплачувана відпустка, лікарняні.
5. Можливість працювати в українській компанії з цікавим продуктом, визнаним лідером на світовому ринку у своїй ниші.
6. Кар'єрне зростання як у відділі підтримки, так і в межах компанії з переходом на іншу позицію. 
7. Робота з мотивованою та амбітною командою, зацікавленою у продукті.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та допомога наших співробітників, допомога у професійній адаптації та навчання куратора протягом усього випробувального терміну.
9. Круте community працівників всередині Netpeak Group (всього 25 компаній).
10. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи, щоб підтримати настрій ми якось організували дзвінок з Віталієм Кімом та Антоном Птушкіним ;)

Якщо це все про тебе — скоріш надсилай резюме, будемо знайомитись! :)