Position: Service Desk Team Lead
Company: Wargaming.net
Category: Support
Experience: 2y
English level: intermediate

Ви будете відповідати за управління, планування, і автоматизацію процедур Service Desk. Спостерігати за методами та процесами роботи команди, для визначення їх ефективності, та впроваджувати нові методи, коли старі неефективні. Ви матимете можливість розв'язувати складні проблеми за допомогою автоматизованих рішень.

**Що ви робитимете:**

• Безпосередньо керувати командою служби підтримки – керувати роботою групи та відповідати за поставлені завдання

• Відстежувати показники команди та усувати будь-які вузькі місця та проблеми з вирішенням завдань

• Контролювати дотримання SLA

• Менторити та коучити - розвивати навички та навчати членів команди

• Бути здатним до практичної технічної допомоги, для допомоги членам команди, коли це необхідно

• Мати високий рівень комунікативних здібностей. Проводити регулярне спілкування з командою з поточних завдань. Відкритість спілкування. Вміння чітко та просто сформулювати завдання

• Відповідальність, автономність, готовність брати на себе зобов'язання та дотримуватися домовленостей

• Проактивність. Уміння ставити цілі та працювати над їх досягненням. Створювати можливості, не чекаючи їхньої появи

• Спрямованість на прогрес та самонавчання, інтерес до високотехнологічних інновацій. Постійне бажання вчитися та розвивати навички та отримувати новий досвід

**Що ми очікуємо від кандидата:**

• 2+ роки досвіду роботи системним адміністратором

• 1-2 роки досвіду роботи тимлідом

• Досвід роботи з бездротовою та провідною мережами. Знання стека мережевих технологій (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, VPN, UDP, FTP, SMB, RDP, HTTP/S)

• Досвідчений системний адміністратор Apple та Microsoft середовища. Кандидат повинен бути здатний самостійно вирішувати всі технічні завдання, що виникають, при необхідності

• Досвід роботи з віртуалізацією Hyper-V чи VMware

• Досвід налаштування основних служб ОС Windows

• Досвід конфігурування та підбору користувальницького заліза

• Написання скриптів автоматизації (PowerShell, bash, python)

• Адміністрування антивірусної системи

• Участь у технічній підтримці та адмініструванні Office 365, SharePoint, Teams

• Адміністрування Azure AD та підтримка Microsoft Intune

• Досвід роботи з Jira Service Desk або аналогічною системою тикетів

• Клієнтоорієнтованість, щире бажання допомагати співробітникам

**About Wargaming:**
Wargaming is an award-winning online game developer and publisher headquartered in Nicosia, Cyprus. Operating since 1998, Wargaming has grown to become one of the leaders in the gaming industry with 5,500 employees and 18 offices spread all over the world. Over 200 million players enjoy Wargaming's titles across all major gaming platforms. Our flagship products include the free-to-play hits World of Tanks and World of Warships, as well as World of Tanks Blitz — the critically acclaimed mobile tank shooter with cross-platform support.


A career in our company is always an interesting challenge, as well as the experience that you gain working together with world-class experts.

 

Are you up to the challenge?!

Please see Wargaming Candidate Privacy Policy for details on how Wargaming uses your personal data: **https://legal.eu.wargaming.net/en/candidate-privacy-policy/**