Position: Customer Support Specialist
Company: Radency
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

Radency у пошуках Customer Support Manager на американську SaaS платформу, яка допомагає бізнесам аналізувати трафік їхніх сайтів та збільшувати залученість користувачів. **На даний момент розглядаємо лише парт-тайм залучення.**

**Про проєкт:**
👉 Рішення в production і працює з даними понад 50 мільйонів активних користувачів щомісяця
👉 Серед компаній, що користуються платформою такі світові медіагіганти як HBO, Paramount та Fox
👉 Замовники горять своїм продуктом і орієнтуються на довготривалу співпрацю, тож СТО (колишній директор одного з хмарних напрямків Cisco) бере активну участь у роботі над продуктом та особисто формує команду розробників

**Від кандидата очікуємо:**
- 2+ роки досвіду роботи на Customer-facing позиції
- Досвід роботи із HTML/CSS та розуміння принципів веброзробки
- Можливість охоплювати хоча б 4 години за PST часом (-10год від часу за Києвом) - тобто мати зміщений графік роботи (орієнтовно з 20.00 - 00.00 для part-time) 
- Гарні комунікативні навички та щонайменше Upper-Intermediate English


**Основні задачі позиції:**
- Розуміння комплексної архітектури рішення та workflows (80% запитань від клієнтів будуть по продукту, 15% - investigation таски, 5% - інші таски, як от допомога із конфігурацією)
- Customer support - відповідь на питання клієнтів у Slack
- Customer success - онбординг нових клієнтів та забезпечення високого рівня задоволення продуктом



**Що пропонує Radency:**

✔️ Бюджети на навчання, здоровʼя та спорт - 750 $ на рік.
✔️ 20 днів тайм оффу, 10 державних вихідних та необмежені сік ліви.
✔️ Формат роботи remote-first.
🇺🇦 Активно підтримуємо ЗСУ - станом на березень 2023 ми задонатили 7+ мільйонів гривень і не плануємо зупинятися.
🇺🇦 Не працюємо з російськими і білоруськими замовниками та інженерами.