Position: Специалиста IT-поддержки
Company: Abona Ukraine
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

Наш головний офіс знаходиться у Німеччині, а філії – у Польщі та Україні. Наразі шукаємо спеціаліста IT-підтримки в офіс у Польщу, місто Вроцлав.

Обов'язки:
Прийом IT-запитів користувачів за телефоном та їх реєстрація у вигляді заявок у системі тикету.
Обробка наявних заявок внутрішніх користувачів у системі тикету.
Первинна обробка, усунення неполадок та вирішення запитів користувачів у межах компетенції.
Комунікація з користувачами засобами вихідних дзвінків, корпоративної пошти, електронними каналами та особисто для вирішення запитів користувачів або на запит керівництва.
Віддалена підтримка користувачів за допомогою штатних інструментів віддаленого доступу.
Своєчасна ескалація запитів користувачів, які можуть бути вирішені самостійно відповідним спеціалістам та/або керівництву.
Відповідальний супровід та контроль всього циклу обробки звернень користувачів для досягнення цілей за параметрами SLA.

Вимоги:
Технічна освіта та бажання розвиватися в IT сфері.
Англійська мова — розмовний рівень не нижчий за intermediate. Володіння німецькою, польською буде перевагою.
Стресостійкість, багатозадачність, здатність до швидкого навчання, доброзичливість, орієнтація на вирішення запитів клієнтів.

Буде перевагою:
Досвід адміністрування OC.
Досвід віддаленого пошуку несправностей робочих станцій.
Знання в області локальних та бездротових мереж.
Досвід роботи із платформою MS Sharepoint.
Досвід роботи у службі обслуговування клієнтів, у кол-центрі, ServiceDesk, HelpDesk.

Умови:
Офіційне працевлаштування. Є офіс у Польщі місто Вроцлав.
Графік роботи Пн-Пт 9.00 - 18.00.
Випробувальний термін – 3 місяці.
Медичне страхування.
Великі можливості для зростання всередині компанії.
Корпоративний мобільний зв'язок та професійне навчання за потребою.