Position: Technical support engineer
Company: Infozahyst
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

Запрошуємо Інженера технічної підтримки приєднатись до нашої команди (тільки офіс)! Ми займаємось розробкою та виробництвом програмних й апаратних засобів обробки та захисту інформації, а також техніки спеціального призначення.

Необхідні навички:

- 1+ рік досвіду роботи;
- Вища освіта (бажано радіофізична, фізична, радіотехнічна, технічна, комп’ютерні науки, тощо);
- Базові знання радіотехніки (сигнал, спектр сигналу, радіоприймач, радіопередавач, пеленгатор, завада, тощо);
- Просунутий користувач Windows, Linux (бажано на рівні адміністратора);
- Розуміння мережевих технологій (інфраструктури), підключення (базові поняття про роботу з терміналом) та протоколів;
- Розуміння клієнт-серверної архітектури;
- Небайдужість та щире бажання допомагати користувачам;
- Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення;
- Досвід роботи в підтримці клієнтів.

Основні задачі:

- Вміння ввічливо та змістовно комунікувати усно/письмово;
- Готовність працювати за ненормованим графіком;
- Надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);
- Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);
- Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
- За необхідністю диспечеризірувати заявки на відповідні відділи: QA, маркетингу і BA;
- Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів.

Ми пропонуємо:

- Унікальні та цікаві проекти;
- Гідну оплату праці;
- Оплачувану відпустку, лікарняні та овертайми;
- Гнучкий графік роботи та можливість працювати віддалено;
- Смачну каву та десерти.