Position: Support Engineer (L1)
Company: Freelance
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

Вимоги:

Вища технічна освіта.
Досвід роботи по супроводу та підтримці ПО. Робота з ServiceDesk/HelpDesk.
Базові знання SQL.
Досвід роботи з Unix подібними системами.
Базові навички Bash scripting Unix/Linux shell користувач.
Базові shell команди (grep, cat, ls, tail, crond, vi, awk).
Технічна англійська мова
Обов'язки:

Забезпечувати ефективну і надійну роботу систем у рамках узгоджених SLA
Ідентифікувати критичні ситуації в роботі систем, оперативно та своєчасно інформувати начальника сектору та відповідних спеціалістів про них.
Обробляти сервісні звернення, що стосуються роботи систем, в терміни обумовлені в SLA.
Обробляти запити на обслуговування (зміни прав доступу користувачів з дотриманням процедур інформаційної безпеки, консультації тощо).
Визначати причини аварії (hardware, software тощо), усуває аварії, виконує аварійно-відновлювальні роботи (власними силами, залученням інших підрозділів чи підрядних організацій);
Здійснює моніторинг, відстежує та аналізує показники функціонування систем та надає начальнику сектору дані для аналізу функціонування систем;
Виконує обробку запитів від уповноважених осіб замовника щодо консультації, обслуговування (у тому числі надання, зміни прав доступу користувачів) у рамках узгоджених SLA та у відповідності до затверджених процедур (Інструкція щодо надання прав доступу до інформаційних ресурсів).
Проводить тестування нової функціональності, змін на тестовій системі та виконує документування процесу тестування у системах.
Проводить аналіз та погодження технічних завдань, планів та протоколів тестування
Пропонуємо:

Збудувати свою кар'єру в рамках колективу професіоналів в дійсно інтернаціональній компанії;
Конкурентна заробітна плата та соціальний пакет Ericsson.