Position: Support Specialist
Company: ANCOR
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Основні обов'язки:
· Надання методичної та консультаційної підтримки користувачам інформаційних систем підприємства (перша лінія підтримки) QAD, WMS;
· Щоденний аналіз звітів систем, виявлення помилок, у разі необхідності формування запитів до служб зовнішньої підтримки з приводу оперативного реагування;
· Опрацьовування звернень користувачів, підготовка запитів спеціалістам зовнішньої підтримки, супроводження процесу вирішення проблем, реєстрація та обробка системних помилок;
· Призначення ролей користувачів, які узгоджені з бізнес-процесами, для підтримки ефективних бізнес-процесів та забезпечення необхідного рівня безпеки операцій у системах;
· Підтримка системи управління автоматизованого складського комплексу;
· Тестування, розробка тест-кейсів, супровід тестування групами кінцевих користувачів; виступати в ролі функціонального керівника та координувати дії зацікавлених сторін під час тестувань, оновлень та/або інших покращень;
· Забезпечення зв'язку між технічними підрозділами ІТ та зацікавленими сторонами бізнесу у пошуках рішень та під час оновлень (внесення змін, тощо) ІТ-систем, що підтримують бізнес-процеси;
· Проведення аналізу помилок керуючих систем, виявлення корінних причин, впровадження заходів щодо їх усунення;
· Проведення системного аналізу внутрішніх процесів, розробка коригуючих дій;
· Розробка інструкцій користувачів, адаптація робочих інструкцій, підготовка навчальних матеріалів та проведення тренінгів та індивідуальних консультацій (здебільш) для користувачів ERP систем.

Основні вимоги:
· Вища технічна освіта (напрям: факультети технічних університетів пов’язані з програмуванням або програмування входить до складу навчальної програми);
· Досвід роботи у сфері ІТ (підтримка користувачів, ERP систем, інформаційний захист, HelpDesk) - бажано;
· Знання принципів побудови автоматизованих систем управління, або баз даних – бажано;
· Знання MS Office, на рівні кваліфікованого користувача;
· Володіння англійською мовою на рівні вище середнього -обов’язково.

Основні умови працевлаштування:
· Постійне працевлаштування,
· Річна премія (до 150% від окладу за місяць),
· Медичне страхування та страхування життя,
· Оплата відпусток та лікарняних,
· Корпоративні розвозки,
· Пільгові ціни на харчування у корпоративній їдальні.