Position: Support Team Lead
Company: Genesis
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

На цій позиції є можливість перебудувати процеси сапорту і модерації проекту майже з нуля, а також безспосередньо впливати на P&L бізнесу. Також робота передбачає тісну взаємодію з R&D підрозділом компанії. Робота на цій позиції передбачає ріст до позиції Head of Support, де є можливість будувати кросс-функціональну команду саппорту з виділеним ресурсом розробки та аналітики.

**Чим будеш займатись:**
• Перебудова відділу модерації та саппорту для наших веб-продуктів, в тому числі найм команди, побудова процесів і системи KPI, написання скриптів, налаштування аналітики, контроль якості тощо;
• Підключення і оптимізація нових каналів комунікації з користувачами (live chat, телефонний саппорт), генерація ідей щодо підвищення ефективності роботи саппорту;
• Побудова відділу роботи з преміум-користувачами для збільшення доходу з цих користувачів;
• Контроль та оптимізація бюджету команди саппорту та модерації;
• Тісна взаємодія з командою розробки, біллінгу та продукту для оптимізації роботи відділу саппорту.

**Що ми від тебе чекаємо:**
• Досвід роботи на middle/senior позиціях в саппорті 2+ роки;
• Досвід побудови та управління віддаленими командами з 10+ людей;
• Досвід роботи з Zendesk або іншими ПО для управління роботою саппорту, досвід інтеграції Zendesk з продуктом та аналітикою;
• Ініціативність, системність та проактивність, уміння вибивати необхідний ресурс під свої задачі;
• Хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом данних;
• Англійська мова на рівні не нижче Upper-Intermediate.

**Буде плюсом:**
• Досвід роботи з BI системами для аналізу роботи саппорту та модерації (ми використовуємо Tableau), досвід написання базових SQL запитів для роботи з базою даних;
• Досвід постановки ТЗ та взаємодії з командами розробки та аналітики;
• Досвід роботи в B2C продуктах (сервіси знайомств).

**Ми пропонуємо:**
Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:
💸 Конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
🚑 Повне медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар, масаж в офісі;
🏫 Зручні та просторі офіси з новим ремонтом неподалік від станцій метро Тараса Шевченко та Контрактова Площа. Кімната для сну, душ та безкоштовна парковка для всіх співробітників;
💻 Сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;
📕 Безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції — все, що необхідно для твого професійного розвитку;
✈️ Загальнокомандні подорожі (вже відвідали Кіпр, Іспанію (2 рази), Шрі Ланку, Єгипет — і це лише за 2 роки спільної діяльності);
🏓 Ігрова кімната з пінг-понгом, спортивний куточок, настільні ігри та Play Station;
🏃‍♂‍Йога в офісі, оплата участі в спортивних змаганнях по всьому світу. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;
🍔 Безкоштовні сніданки, обіди, холодильник з напоями та снеками, свіжі фрукти та солодощі.

Якщо ти маєш жагу до навчання, розвитку та роботи у великих проектах, якщо мрієш стати справжнім професіоналом та пишатись своєю роботою — чекаємо на тебе!