Position: Community Support Specialist
Company: Genesis (OBRIO)
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

**Привіт!**

Давай знайомитися! Ми **OBRIО** – одна з найбільших і найуспішніших компаній екосистеми бізнесів Genesis. Ми розвиваємо власні продукти у 4 напрямках: Mobile, Web, GameDev та SaaS.

Зараз ми шукаємо **Community Support Specialist-a** на **парт-тайм зайнятість** (+- 20 годин на тиждень), який працюватиме з соціальними мережами нашого флагманського додатку Nebula. **Nebula** – це найбільш завантажуваний астрологічний додаток у світі, який неодноразово обганяв навіть Tinder у рейтингу лайфстайл додатків дня в сторах США, Канади та Великої Британії. Експерти нашого додатку дають свої коментарі для топових міжнародних лайфстайл видань, ми домовляємося про колаборації з кіностудіями та всім відомими зірками. 

Ми активно розвиваємо наші соціальні мережі та віримо у силу комунікацій, тож на цю позицію шукаємо емпатичну людину хорошим рівнем знання англійської, для якої ком’юніті менеджмент – це не просто про “відповідати на коментарі та запити в діректі", а будувати міцну спільноту навколо продукту і розвивати лояльність до бренду. 

Адже саме ком’юніті менеджер на пряму спілкується з підписниками та має суперсилу перетворити гнів користувача, який випадково купив підписку і не знає, як її скасувати, на бажання підписатися знову. Саме ком’юніті менеджер може своєю дотепною відповіддю заохотити людину, яка один раз прокоментувала наш пост, знову і знову заходити на сторінку і спілкуватися там з іншими нашими підписниками. І саме ком’юніті менеджер може бути першим, хто помітить, що нас тегнув в себе в сторіс інфлюенсер, і не дасть цій радості пройти непоміченою.

**Що ти робитимеш:**

-- Регулярно і своєчасно опрацьовуватимеш повідомлення у дірект та коментарі у соцмережах Nebula: Faсebook, Instagram, Twitter, TikTok. Ми очікуємо, що спеціаліст на цій позиції буде онлайн з 11:00 до 23:00 або з 10:00 до 22:00, і опрацьовуватиме всі запити не довше ніж протягом 1.5 години від їх отримання у будні, і протягом 4 годин у вихідні (на запити, які приходять вночі, можна відповідати вже зранку);
-- Продумуватимеш і писатимеш скрипти відповідей на типові запитання;
-- Опрацьовуватимеш нетипові запити та коментарі;
-- Генеруватимеш механіки та шляхи для покращення залучення ком’юніті та для їхньої реалізації разом із SMM cпеціалістом;
-- Поститимеш контент за запитом SMM спеціаліста.

**Що ми від тебе очікуємо:**

-- Від півроку досвіду роботи в сапорт командах додатків, онлайн магазинів та інших сферах, де потрібно було вести письмову комунікацію з користувачами/клієнтами/підписниками;
-- Рівень письмового володіння англійською Upper-Intermediate/Advanced. Усі наші соцмережі ми ведемо англійською, тож важливо, щоб ти вільно себе відчував, використовуючи цю мову;
Знання і вміння користуватися такими соцмережами як Instagram, Facebook, Twitter, TikTok;
-- Вміння швидко опрацьовувати інформацію та вчитися;
-- Також, буде круто, якщо ти розумієшся на основах комунікацій.

**Чому тобі з нами в OBRIO буде класно:**

-- Ти матимеш можливість працювати в глобальному і дуже популярному продукті;
-- На позиції ком'юніті спеціаліста ти зможеш напряму впливати на враження користувачів про продукт;
-- Ти отримаєш класну можливість розвитку в комунікаціях;
-- З нами ти постійно практикуватимеш англійську в роботі;
-- Ми дамо тобі свободу дій та доступ до будь-яких інструментів для досягнення результату;
-- Ти станеш частиною сильної амбітної команди з високою експертизою в комунікаціях. Ми готові шерити свої знання та сприяти твоєму професійному зростанню.

**Залишай своє резюме і приєднуйся до OBRIO family!**