Position: Спеціаліст із контролю якості обслуговування клієнтів
Company: FAVBET
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

Ми перебуваємо в пошуку Досвідченого Спеціаліста, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців колл-центру.

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт. FAVBET — одна з трьох кращих компаній в Україні у цьому напрямку.

Понад 23 роки ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Основні завдання:

Оцінювати якість обслуговування клієнтів за існуючими метриками;
Проводити зворотні зв’язки щодо роботи операторів та коучинг;
Проводити розгляд та аналіз скарг, отриманих від клієнтів;
Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи контролю якості, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.
Для нас важливо:

Досвід роботи менеджером з контролю якості, тренером, team leader чи супервайзером у колл-центрі;
Вільне володіння російською та українською мовою. Знання англійської буде перевагою;
Зацікавленість у сфері клієнтського сервісу та обслуговування;
Уважність до деталей, відповідальність та пунктуальність;
Розуміння принципів клієнтоорієнтованості та сервісу;
Навички роботи з негативними емоціями, управління конфліктами.
Ми пропонуємо:

Конкурентну заробітну плату, залежить від KPI.
Індивідуальний план професійного розвитку;
24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
Медичне страхування або абонемент в спортзал;
Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою;
Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу;
Круту команду креативних та цікавих людей.
Долучайся до команди Favbet та запалюй гру разом з нами!