Position: Керівник відділу надання ІТ сервісів
Company: MHP SE
Category: Sysadmin
Experience: 5y
English level: upper

Вимоги до кандидата:

- Повна вища освіта (технічна / управлінська / бізнес спеціальність)
- Досвід побудови сервісної ІТ організації грунтуючись на кращих світових практик
- Досвід побудови довгострокових взаємин з Клієнтами та партнерами всіх рівнів
- Знання та практичне застосування Service Design в ідентифікації способу реалізації бізнес завдання
- Знання та використання світового досвіду по роботі міжнародної сервісної ІТ організації в тому числі ключових референс метрик
- Досвід побудови сервісних процесів на підставі ITIL; каталогу ІТ сервісів
- Досвід управління організацією робочого місця користувачів, створення відповідних стандартів і ланцюжків закупівлі, поставки, обслуговування та виведення з експлуатації
- Уміння організувати сервісну підтримку користувачів і бізнес-процесів відповідно до кращих світових стандартів в режимі 24/7
- Уміння створювати сервіси з набору ІТ послуг на принципах цінності для користувача і комерційної доцільності
- Знання та використання технологічних сімей продуктів сервісних ІТ (Microfocus, Atlassian, Azure DevOps)
- Знання, побудова та супровід хмарної серверної інфраструктури на базі Microsoft Azure
- Знання та практичний досвід побудова сервісної хмарної архітектури
- Практичний досвід застосування ADKAR
- Знання бізнес-процесів агро-індустріальних підприємств буде значною перевагою
- Англійська мова на рівні Advanced

Обов'язки:

- Побудова та супровід довгострокових відносин із замовниками
- Побудова, супровід і постійний розвиток сервіс каталогу
- Стандартизація сервісів (включаючи робоче місце користувача), з метою скорочення часу обслуговування
- Управління командою першої лінії підтримки користувачів
- Управління центрами експертизи та підтримки хмарної і телекомунікаційної інфраструктури
- Побудова принципів роботи із запитами та інцидентами (включаючи моделі пріоритетності) на підставі створення сервісних договорів з локальними та міжнародними активами холдингу, формалізуючи очікуваний рівень сервісу в метрики OLA / SLA / CSI
- Побудова сервіс процесів, ґрунтуючись на кращих світових практиках
- Постійна автоматизація сервіс процесів з метою підвищення рівня задоволеності користувачів і досягнення цілей операційної ефективності
- Моніторинг, контроль і розвиток бізнес-додатків на основі OLA / SLA з користувачами локальних і міжнародних активів холдингу
- Підготовка та фасилітації управлінських рішень
- Формування, виконання і моніторинг інвестицій, націлених на підтримку і розвиток сервісів ІТ
- Проведення опитувань задоволеності користувачів і управління розвитком сервісів на підставі зворотного зв'язку і економічної доцільності
- Створення культури команди ІТ, націленої на прозорість, швидкість, ініціативність, ефективність, орієнтацію на клієнта і досягнення бізнес результату