Position: Менеджер з підтримки клієнтів (English)
Company: Alpha Bots
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Ми шукаємо висококваліфікованого спеціаліста з клієнтського обслуговування англійською мовою для роботи у нашій компанії. 

**Вашою основною відповідальністю буде** взаємодія з нашими клієнтами, забезпечуючи їм високоякісну підтримку та консультації щодо використання нашого програмного забезпечення. Ця роль вимагає вміння ефективно спілкуватися з клієнтами англійською мовою та мати технічне розуміння нашого софту.

**Про проект**

Проект є сервісом для оптимізації прийому заявок у міжнародному сервісі таксі.
Наші клієнти - водії преміум рівня з усієї земної кулі.

**Обов'язки:**

• Надання високоякісної та дружньої підтримки клієнтам англійською мовою через різні канали комунікації, включаючи телефон, електронну пошту та чати.
• Активне слухання та уточнення вимог клієнтів щодо налаштувань та індивідуальних налаштувань нашого програмного забезпечення.
• Плідна співпраця з нашим IT-відділом для забезпечення належного розуміння вимог клієнтів та правильної настройки софту.
• Вирішення проблем, що виникають у клієнтів, та надання їм рішень та рекомендацій щодо оптимізації використання нашого софту.
• Складання звітів про запити клієнтів, проблеми та рекомендації для поліпшення процесу клієнтського обслуговування.

**Вимоги:**

• Володіння англійською мовою на рівні не нижче Upper-Intermediate.
• Відмінні комунікативні навички та вміння ефективно спілкуватися з клієнтами різного рівня технічної підготовки.
• Технічне розуміння програмного забезпечення та здатність швидко освоювати нову інформацію.
• Досвід роботи у клієнтському сервісі або підтримці користувачів програмного забезпечення буде перевагою.
• Організованість, уважність до деталей та здатність керувати декількома завданнями одночасно.

**Ми пропонуємо:‍**

• Випробувальний термін – 1 місяць.
• Оплата — ставку + щомісячний бонус.
• Гнучкий графік роботи - з 14:00 до 22:00.
• Процес навчання в ході якого будуть дані всі необхідні скрипти та занурення у суть роботи продукту.
• Можливість працювати повністю віддалено.
• Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.