Position: Head Of Support
Company: RecruitGarden
Category: Support
Experience: 2y
English level: intermediate

Всі кажуть про необхідність змін в Україні - а ви можете їх здійснити! IPCOM створює безпрецедентний проект задля безпеки та якості українських доріг. Ми шукаємо Head Of Support в команду Інтелектуальної Транспортної Системи. Робимо продукт національного значення - ви з нами?

**Обов'язки:**

- Організація діяльності відділу підтримки
- Підтримка, розвиток і автоматизація ІТ-процесів
- Координація роботи, визначення пріоритетів, робота з інцидентами/проблемами
- Розвиток, підвищення і моніторинг якості обробки звернень, що надходять
- Документування, написання регламентів та інструкцій щодо процесів відділу підтримки

**Необхідні знання і професійні навички:**

- Володіння лідерськими якостями
- Знання основ системного і мережевого адміністрування, для ефективної взаємодії з системними/мережевими інженерами (для вирішення суміжних питань підтримки ІТ-інфраструктури компанії)
- Навички автоматизації служб технічної підтримки
- Знання принципів роботи з продуктами класу Service Desk та їх налаштування під процеси служби підтримки
- Високі комунікативні навички (уміння грамотно та доброзичливо взаємодіяти зі співробітниками (у тому числі VIP), пояснювати доступною мовою та бути клієнтоорієнтованим)
-  Досвід формування звітності керівництву за результатами діяльності служби підтримки та готовність брати відповідальність за результати, показані командою
- Розуміння мережевої моделі OSI
-  Досвід роботи із сервісами: DNS, DHCP, VPN
- Знання англійської мови