Position: Business analyst for project work
Company: Penman
Category: Business Analyst
Experience: 2y
English level: fluent

Наш клієнт компанія TechVill відкрита для проектної співпраці з Бізнес-аналітиком, який допоможе реалізувати впровадження необхідного програмного забезпечення для підвищення ефективності роботи кол-центру з сервісного обслуговування клієнтів.

**Що ми пропонуємо:**
- повне керівництво даним бізнес-процесом з можливістю - реалізувати свої ідеї і бачення;
- повна відсутність бюрократії;
- оплату фіксовану в USD;
- можливість працювати в повністю англомовному середовищі;
- робота виключно з ринком послуг в Канаді.

**Що потрібно буде робити:**
- Впровадити House Call Pro для росту ефективності роботи кол-центру;
- Керувати процесом впровадження будучи власником процесу та забезпечуючи поєднання побажань бізнесу та підрядника;
- Прийняти участь у формуванні показників ефективності роботи кол-центру;
- Забезпечити плавний перехід роботи компанії з наявного процесу у House Call Pro;
- Створити необхідну технічну документацію;
- Створити поширені інструкції з використання системи лінійним персоналом;
- Здійснювати підтримку функціонування та допрацювання системи на подальшому етапі співпраці.

**Що потрібно знати та вміти:**
- Щонайменше upper-intermediate рівень англійської мови;
- Вміння будувати та описувати бізнес-процеси;
- Вміння аналізувати дані та приймати рішення на основі результатів;
- Володіння інструментами таск-трекінгу, різних call-трекінг платформ та аналітики;
- Мати досвід автоматизації бізнес-процесів;
- Мати актуальний досвід у впровадженні нових інструментів в компанії;
- Бути готовим 40% робочого часу працювати за GMT-6.

**Очікуємо на ваше резюме!**