Position: Customer Support Representative(EverHelp)
Company: Everhelp (Genesis)
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

**Everhelp** - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу. 

В **Everhelp** ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками. 

Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 2 до 90+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

**Наша позиція:**

-Ми проти війни та невиправданої агресії.
-Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
-Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями. 
-Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального **Customer Support Specialist-а**, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів

**Твої задачі:**

-Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);
-Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;
-Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
-Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

**Про тебе:**

-Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;
-Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;
-Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;
Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;
-Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);
-Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

**Буде круто, якщо ти маєш:**

-Досвід роботи з основними CRM-системами;
-Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;
-Бажання розвивати свої знання та вміння.

**Робота в Everhelp — це:**

-Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a; 
-Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
-Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.


**Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.**