Position: Customer Retention Manager
Company: upstars.com
Category: Marketing
Experience: 2y
English level: intermediate

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ✨

Наш основний фокус роботи – послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо  Customer Retention Manager


✅ Твої майбутні задачі:

- сегментація бази клієнтів, аналіз поведінки бази і окремих сегментів клієнтів з метою формування персональної пропозиції;
- розробка і впровадження кампаній з утримання клієнтів в залежності від строку життя на продукті та LTV: онбординг/ розвиток/ утримання/ повернення;
- розробка і впровадження персональних пропозицій для клієнтів;
- проведення А/Б тестування бізнес- гіпотез на продукті;
- формування вимог до суміжних підрозділів для проведення ретеншен кампаній;
- розробка і впровадження календаря ретеншен активностей;
- аналіз и оптимізация ретеншен воронки, робота с метриками OR, CTOR, Delivery rate, Conversion rate, ARPU, RFM, Retention rate;
- реалізація проектів з утримання клієнтів;
- моніторинг виконання планових показників;
- підвищення кількосты активних клієнтів та рівень виживання клієнтської бази;
- моніторінг виконання планових показників;
- розробка та налаштування Ретеншен кампаній.

💪 Твої скіли:

- досвід роботи с метриками Retention rate, Conversion rate, ARPU, RFM, OR, CTOR, Delivery rate та сервісами Power BI, Tableau, Google Analytics чи подібні;
- використовує інструменти в роботі Campaign Management System (FastTrack, Customer.io, SalesForce, HubSpot, Sputnik чи подібні;
- досвід роботи з системою Jira чи інші системи постановки задач.

🤞 Бажано, але не критично:

- HTML/CSS - знання принципів роботи чи досвід роботи з системами;
- Англійська мова рівня Intermediate

Як буде проходити наше спілкування:
Розмова з рекрутером
Ти дізнаєшся більше про компанію, команду та стек технологій. Поділишся своїм досвідом та очікуваннями від посади. Зможеш задати питання та дізнаєшся про наступні кроки.

Технічне інтерв’ю
Обговоримо більш детально твій досвід та навички. Почуєш про майбутні робочі задачі та процеси в команді. 
Познайомишся з хедом, лідом.  Дізнаєшся більше про процеси та обговориш технічні питання.

🌟 Наші переваги:

- любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
- говоримо прямо і просто, навіть про складне;
- не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;
- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
- користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
- прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
- пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

🍪 Маст-хев:

- віддалена робота – працюй там, де комфортно та безпечно;
- гнучкий початок робочого дня – починай, коли тобі зручно;
- 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
- медичне страхування у топових клініках – ми турбуємось про твоє здоровʼя;
- Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
- івенти – бери участь у майстер-класах, долучайся до ранкової йоги, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
- навчання, навчання і ще раз навчання – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉