Position: Technical Support Team Lead
Company: Worksection
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Наші очікування від кандидата:
- досвід роботи в техпідтримці від 2-х років;
- досвід роботи з системами Helpdesk (Intercom, ZenDesk тощо), CRM, ПО для віддаленого підключення;
- вміння працювати в команді, організовувати ефективні робочі процеси та комунікацію у команді та з іншими відділами (розробки, тестування, продажів);
- досвід написання технічно орієнтованих інструкцій чи статей FAQ (українська, російська, англійська);
- досвід у вирішенні конфліктних/незрозумілих ситуацій з клієнтами;
- вміння швидко розбиратися в технічному матеріалі;
- грамотна українська мова (письмова, усна);
- обов’язковий рівень англійської – Upper Intermediate та вище (потрібно для написання інструкцій, спілкування з іноземними клієнтами);
- лідерські якості, відповідальність, орієнтованість на результат команди та компанії.

Буде перевагою:  
- досвід на керівній посаді в техпідтримці;
- досвід впровадження CRM, Helpdesk;
- навички роботи з графічними програмами PhotoShop, Figma;
- навички роботи з SaaS, Task-managers.

Основні обов'язки:
✅ Оптимізація, налаштування та підтримка робочих процесів через Helpdesk.
Або ж впровадження нової системи для обробки тікетів.
✅ Впровадження системи кількісної та якісної оцінки роботи відділу, контроль якості роботи зі зверненнями клієнтів;;
✅ Впровадження чат-бота та участь в розробці бази швидких відповідей для нього;
✅ Робота з підтримки клієнтів, вирішення всіх видів питань, які надходять через систему, чат або ж по телефону;
✅ Налаштування системи збору, систематизації та аналізу відгуків клієнтів;
✅ Підготовка FAQ та інструкцій для користувачів;
✅ Навчання та розвиток нових спеціалістів техпідтримки;
✅ Постановка OKR для команди та досягнення особистих цілей;
✅ Забезпечення та підтримка здорової атмосфери в команді, покращення продуктивності.

Що ми пропонуємо:
- роботу та розвиток у команді професіоналів, які створюють потрібний та екологічний продукт, цікаві амбіційні задачі;
- конкурентоспроможну своєчасну заробітну плату;
- офіційне працевлаштування; відпустка, лікарняні по КЗОТ (випробувальний термін 2 місяці);
- комфортні умови роботи в офісі у Києві (м. «Контрактова площа»)
- обіди, настолки, дружня демократична атмосфера.
- зручний графік роботи з можливість працювати віддалено кілька днів на тиждень(після випробувального терміну).

Якщо Вас зацікавила наша вакансія, - пишіть, будемо раді відповісти на запитання)