Position: Technical Support Engineer-a в на данський проєкт, який надає послуги з сек`юрності даних для користувачів
Company: Ciklum
Category: Support
Experience: no_exp
English level: upper

Вітаю  Я Роксолана з Ciklum. Хочу запропонувати Вам роль Technical Support Engineer-a в на данський проєкт, який надає послуги з сек`юрності даних для користувачів. Основні задачі:  робота з тікетами та перша лінія супорту. Підкажіть, чи актуально?

Вітаю ✋ Я Роксолана з 𝐂𝐢𝐤𝐥𝐮𝐦.

Хочу запропонувати Вам роль Technical Support Engineer-a в на данський проєкт, який надає послуги з сек`юрності даних для користувачів. Основні задачі:  робота з тікетами та перша лінія супорту.

🌟Переваги співпраці: remote, відсутність бюрократії, щоденна комунікація англійською, внутрішній розвиток всередині компанії.

Від вас очікуємо:⚡
✔ навички SQL;
✔ досвід з Windows admin tools;
✔ experience з Active Directory;
✔ рівень англійської Upper Intermediate+.

Графік роботи: 8-16, 15-22, 22-8 + 2 вихідних в тиждень.

Підкажіть, чи актуально? Залюбки розповім більше! 😊

Responsibilities:
Respond to customers' request (in quick and efficient manner)
Service Desk management
Understand and analyze customers' problem, find appropriate and acceptable solutions
Help to solve most problems directly otherwise escalate the issues through our ticket system to developers and next support level
Check the status of the problem until it is solved
Help develop and implement web based support initiatives including knowledge bases, technical and modeling techniques and documentation
Update the documentation
Email, voice and conference communication with customers
Ongoing tasks completion whilst meeting set deadlines

Requirements:
Basic technical background (Basic IT education, courses will be a plus)
Familiarity with Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server
Experienced user in PC based computer systems
Understand and analyze requests, react quickly
Excellent English, both written and speaking skills are required
Service oriented with desire to help people
Push the matter through
Detail oriented, reliable, stress resistant
Responsible, initiative, multitasking is a must (ability to combine main functions and other ongoing processes), self-organized, eager to learn
Able to plan your own time
Shift work (morning-day, day-evening, evening-night)
Excellent command of oral and written English
Strong ability to research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to resolve system issues
Understanding of standard support procedures for proper reporting, escalation and follow up is a MUST
Meet deadlines precisely

Desirable:
Experience with Active Directory , Exchange Server, SQL Server, Windows Server would be a plus
Experience with FreshDesk, Zendesk will be a plus
Experience on similar (IT support) position will be a plus