Position: Head of Tech Support
Company: Laba
Category: Support
Experience: 3y
English level: intermediate

Ми — **Laba Group**, одна з топових онлайн-шкіл на ринку Східної Європи. Вже 7 років ми допомагаємо спеціалістам розвиватися, а бізнесам — зростати. Наші експерти — це топи з Visa, Google, Nike, Amazon, Spotify та інших компаній, які ти точно знаєш.

Сьогодні ми працюємо на ринках США, України, Польщі, Чехії, Румунії, Угорщини та Туреччини, і це не межа. У найближчих планах — запуск у Німеччині, Франції та Іспанії.
За таких умов швидкого зростання, нам не обійтися без надійного **Head of Technical Support**

Ми шукаємо сильного менеджера, який зможе налаштувати не лише технічну складову бізнесу та процеси, а й правильну комунікацію всередині компанії.
Основні клієнти внутрішнього саппорта — в першу чергу співробітники відділу продажів - становлять третину всіх наших команд. Щоб результати завжди були на висоті — їх воркфлоу має бути позбавлений будь-яких турбот про технічні негаразди. Місія **Head of Technical Support** - вибудувати роботу так, щоб їх було якомога меньше.

**Йому належить:**
— Вирішувати технічні складнощі, пов'язані з CRM, телефонією та іншою IT-інфраструктурою
— Побудувати таку ІТ-інфраструктуру, щоб таких складнощів не виникало
— Покращити систему прийняття скарг і зворотного зв'язку
— Оптимізувати процеси
— Навчати співробітників як користуватися технічними інструментами під час інтеграції

**Тож ми очікуємо:**
— Досвід роботи та інтеграції CRM систем та IP телефонії — від двох років
— Досвід керівництва — більше року
**А також:**
— Cистемне мислення
— Перфекціонізм, орієнтація на деталі
— Цікавість та відкритість до нового
**Значним плюсом буде:**
— Досвід із HubSpot
— Вільна англійська — для якісної взаімодії з міжнародними командами

Ми пропонуємо:
— **Можливість рости.** Усі наші курси для вас безкоштовні, і ми також раді компенсувати вам додаткове професійне навчання
— **Віддалена робота** з комфортним офісом у Києві, де є всі зручності, щоб ви почувалися продуктивно
— **Свобода та підтримка**. Діліться своїми найбожевільнішими ідеями — ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам втілити їх у життя.
— **Займайтесь собою**. Ми компенсуємо 50% вашого членства в тренажерного залу, басейну або йоги.
— **+1000 до ваших знань і вмінь**. Різні інструменти, форматі та курси, а також наша міжнародна команда, що має багато знань та ідей, якими залюбки поділиться :)
— **Конструктивний фідбек**. Відкритий, чесний і конструктивний зворотній зв’язок є важливою складовою успіху нашої компанії.

**Приєднуйся!**