Position: Business Analyst ( ITSM)
Company: TemaBit Fozzy Group
Category: Business Analyst
Experience: 2y
English level: pre

Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.

Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.

Чим потрібно буде займатись:

- участь в проектах по розробці ITSM-рішень в ролі бізнес-аналітики;
- збір інформації, аналіз ситуацій, формування звідних таблиць, а також представлених у рамках дослідження робочих або проектованих ІТ-процесів;
- розробка бізнес-потрібних і технічних завдань до систем автоматизації процесів ITSM;
- розробка та узгодження процесних документів (регламентів, ролевих інструкцій та ін.);
- розробка та впровадження методології класифікації та обробки звернень у розрізі обслуговуваних систем та сервісів, каталогів ІТ-послуг;
- розробка та впровадження угоди про рівень надання послуг (SLA);
- розробка та впровадження звітності за виконанням SLA, учету трудозатрат виконавців на обробку звернення в розрізі обслуговуваних підрозділів.

Що для нас важливо:

- вища освіта, переважно технічне по ІТ;
- уміння працювати швидко, якісно, ​​а також грамотно викладати думки і створювати лаконічні бізнес-документи;
- досвід роботи з системами автоматизації процесів ITSM і BPM системами
- наявність сертифіката ITIL
- досвід роботи з різними потоками даних з різних СУБД;
- впевнене знання офісного ПО MS (Word, Excel, Visio, Outlook, PowerPoint);

Що ми пропонує:

1. Конкурентну заробітну плату та своєчасну її виплату;
2. Роботу на повний робочий день;
3. Гнучкий графік роботи та можливість працювати віддалено;
4. Чудову команду та середовище, що допоможе удосконалити свої soft та hard skills;
5. Оплачувану відпустка;
6. Оплачуваний лікарняний;
7. Корпоративний університет;
8. Корпоративні заходи, святкові урочистості, тімбілдинги.