Position: Technical Help Desk Specialist (junior)
Company: XPAY GROUP LLC
Category: Support
Experience: no_exp
English level: basic

Для нас важливо, щоб кандидат буд зацікавлений у саморозвитку та бажав зростати професійно, як спеціаліст, тому за даною позицією ми не ставимо умови щодо досвіду роботи і готові розглядати спеціалістів з мінімальним стажем у службі helpdesk чи колцентрі, якщо ж є досвід роботи у картковому підрозділі банку - це win! Головне, розуміння базових принципів роботи з заявками, щодо деталей - допоможемо розібратися та будемо навчати. Також ми очікуємо, що наш колега буде комунікабельним та уважним до деталей. **Шукаємо колегу саме у Києві, адже частину часу ви будете проводити в офісі.**

**Професійний стек:**
must have:
- досвід роботи з Task Manager (Jira, Trello) та Ticket System;
- вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
- впевнений користувач пакета MS Office (Excel, Word);
- вміння знаходити підхід до людей;
- високий рівень володіння українською мовою;
- розуміння основ роботи API; 
- базове розуміння HTML/CSS, PHP, SQL;

would be a plus:
- орієнтуватися в індустрії платежів (робота в банку чи фінансовій компанії);
- досвід у роботі з картковими продуктами банків;
- практичний досвід в написанні SQL запитів;
- практичний досвід роботи з Kibana;
- розуміння принципів роботи CRM.


**Серед ваших задач та обов'язків буде: **
- моніторинг операцій через дашборд, формування звітів, реагування на алерти в системі;
- робота з партнерами в частині консультацій та підтримки їх операцій у системі;
- проведення простих розрахунків та створення заявок (наприклад для спірних транзакцій);
- взаємодія з командою розробників за виявленими користувачами багами та вузькими місцями в системі.

**Ми пропонуємо:**
Гнучкий графік роботи з можливістю віддаленої роботи;
Конкурентний рівень оплати праці (оффер за результатами співбесіди);
Роботу над цікавим продуктом та нетипові задачі;
Можливості для навчання та саморозвитку;
Курси англійської мови;
Дружній колектив та корпоративні заходи.

**Порядок розгляду заявок кандидатів:**
Розгляд резюме займає 3 дні з дати направлення (прохання доданий файл називати у форматі - “HelpDesk_Прізвище”);
Якщо дані резюме відповідають вакансії ми зв'яжемося з вами і узгодимо дату та час проведення співбесіди; 
Для кандидатів, що успішно пройшли співбесіду може буде запропоновано виконати тестове завдання (до 30 хв. часу), виходячи з якого приймається остаточне рішення.

P.S. Буде чудово, якщо в супровідному листі ви напишете декілька слів про себе. Ми в свою чергу відповімо на всі ваші запитання під час співбесіди та розкажемо про плани проекту.