Position: Technical Support Specialist (телеком)
Company: Telesens
Category: Support
Experience: 1y
English level: pre

Команія Телесенс в пошуках спеціаліста з підтримки та супроводу системи, що забезпечує роботу кол-центру компанії Київстар.

**Ключові вимоги:**
- досвід роботи з SQL (вміння писати прості запити на вибірку даних, об’єднання таблиць);
- досвід роботи з Linux (знання основних команд терміналу) та Windows;
- базові знання у галузі мережевих технологій (мережа, сервери);
- досвід роботи з серверними логами;
- Англійська на рівні роботи з технічною документацією;
- уважність та розвинені комунікативні навички, позитивний настрій, емпатія, стресостійкість. 

**Обов'язки:**
- підтримка системи, що забезпечує роботу кол-центру;
- прийом та виправлення запитів бізнес-замовника про помилки системи;
- встановлення оновлень на систему (у разі неможливості вирішити проблему, опис та виставлення запиту на команду розробки);
- аналіз логів системи з визначення причини помилки;
- виконання SQL-запитів.

**Було б плюсом:**
- робота у технічній підтримці комерційних систем (Oracle);
- досвід роботи в домені телекомунікацій.

**Умови роботи:**
- підтримка 24/7;
- бізнес години (9-18) повне завантаження;
Додаткові робочі години:
- участь у встановленні оновлень та перевірка оновленного функціоналу (нічний час з 23:00 до 02:00) 2-3 рази на місяць;
- прийняття помилок та виправлення інцидентів (критична помилка – час реагування 30 хвилин);
- усунення інших помилок переноситься на 1 годину.