Position: Менеджер по роботі з клієнтами
Company: Escapelab
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

**Що потрібно робити:**
 
- Вести постійну комунікацію з батьками та учнями: консультувати щодо адаптації батьків та учнів в онлайн системі, консультування щодо академічних питань та процесу навчання, тримати в курсі про успіхи їхніх дітей, вирішувати конфліктні ситуації
- Вибудовувати процес комунікації (сповіщення батьків, учнів, формування email-розсилок)
- Збір відгуків від батьків та учнів та пропонувати пропозиції по покращенню процесу роботи
- Збір зворотних відгуків - NPS рейтинг, консолідування інформації та передача результатів іншим відділам
- Введення безпосередньої комунікації з викладачами: допомога у налагоджувані організаційних та академічних питань
- Координація навчального процесу: планування занять в ZOOM, допомога викладачам у наданні технічної підтримки під час занять, адміністрування особистих кабінетів

**Наші очікування від кандидата:**

- Емпатійність, добре розвинені комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з різними людьми
- Висока стресостійкість
- Уміння працювати та приймати самостійні рішення
- Адаптивність та швидке навчання новому
- Уміння вирішення проблем та вирішення конфліктів
- Хороший рівень уваги (вміння тримати у полі зору багато об'єктів)
- Навички тайм-менеджменту
- Аналітичне мислення
- Володіння української та англійської мовами 

 Буде плюсом: 
- досвід роботи в освітніх онлайн проєктах.