Position: Керівник внутрішньої 1-ї лінії ІТ-підтримки (IT Support Team Lead)
Company: Rozetka
Category: Support
Experience: 2y

Основна функція напрямку — виступати першою точкою контакту по всім інцидентам і запитам на обслуговування від наших співробітників, пов’язаних з роботою ІТ-систем в Компанії, а також забезпечувати високі стандарти і якість надання ІТ-підтримки.

Зі свого боку ми пропонуємо:
• Гідну та своєчасну виплату заробітної плати;
• Фіксований період перегляду заробітної плати;
• Можливість купувати товари Rozetka.ua за спеціальними цінами для співробітників;
• Оформлення з першого робочого дня;
• Оплачувана відпустка — 20 робочих днів на рік та оплачувані лікарняні;
• Медичне страхування;
• Цікаві завдання, які дадуть Вам можливість розвивати і вдосконалювати Ваш потенціал;
• Фіксовані задачі на період адаптаціі у супроводі Наставника, Тім Ліда, HR, PO;
• Компенсація командних тімбілдингів;
• Зручний графік;
• Можливість працювати в офісі або віддалено (на вибір);
• Безкоштовні курси вивчення англійської мови;
• Оплачуване Компанією зовнішнє навчання;
• Система наставництва та злагоджена командна робота.

Чим потрібно займатися:
• Вибудовувати стратегію розвитку 1-й лінії ІТ-підтримки, контролювати виконання стратегічних цілей;
• Розробляти і оптимізувати процеси всередині команд 1-ї лінії підтримки на основі кращих світових практик та рекомендацій ITIL, контролювати впровадження змін;
• Контролювати і покращувати якісні та кількісні показники роботи, налаштовувати і відслідковувати метрики, регулярно готувати звітність по роботі напрямку;
• Проводити опитування і моніторити зворотній зв’язок від бізнес користувачів, налаштувати процес постійного поліпшення на основі отриманих фідбеків;
• Відповідати за розвиток основних інструментів ІТ-підтримки: портал користувача, чат-бот, тікетна система, системи моніторингу та ін.;
• Брати участь у вирішенні критичних ситуацій, інцидентів;
• Брати участь в кадрових питаннях, атестаціях, побудові системи KPI.

Що для цього потрібно:
• Успішний досвід роботи на аналогічній позиції в продуктовій ІТ-компанії не менше 2-х років з конкретними показниками зростання і поліпшенням основних метрик ІТ-підтримки;
• Базові знання і розуміння ITIL процесів;
• Розуміння основ СУБД, досвід побудови SQL запитів;
• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Kibana) і тікетнимі системами класу HelpDesk;
• Розуміння архітектури веб-додатків і порядку обробки запитів;
• Досвід роботи з Postman, GraphQL Client, вміння аналізувати JSON / XML документи;
• Лідерські якості, логічне мислення, здатність до навчання і кмітливість;
• Грамотна усна і письмова мова;
• Стресостійкість.

Будемо раді Вам у компанії ROZETKA. Не зволікайте і надсилайте резюме!