Position: Customer Support Manager (Office)
Company: Genesis
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

**Твоїми завданнями будуть:**
- побудова ефективної системи комунікації з користувачами;
- надання швидкої та якісної відповіді на всі звернення через email, chat та соціальні мережі;
- автоматизація процесів підтримки;
- визначення проблеми користувача та її вирішення
- співпраця с QA та командою розробників, пріоритезація проблем і їх донесення до продуктової команди.

**Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:**
- 1+ рік роботи Customer Support Manager;
- досвід роботи з Zendesk, Intercom або будь-якою іншою системою підтримки;
- клієнтоорієнтованість та стресостійкість;
- здатність працювати з великими об’ємами інформації;
- вміння працювати в команді;
- англійська рівня Upper-Intermediate та вище.

**Буде плюсом:**
- досвід роботи як Customer Support Manager у B2C продуктах;
- знання португалької або іспанської.

**Ми пропонуємо такі бенефіти:**
- роботу в амбітній команді і великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт;
- можливість розвитку – проект зростає дуже швидко – х2 з початку року, тому кількість людей, що забезпечують нашим користувачам найкращий customer experience тільки ростиме;
- класний офіс за 5 хвилин від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;
- сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;
- корпоративний лікар та медичне страхування;
- безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;
- компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.