Position: Support manager
Company: Uployal
Category: Support
Experience: 2y
English level: fluent

Необхідні навички:

- Успішний досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;
- Відмінні  комунікативні навички;
- Досвід роботи з В2В клієнтами;
- Досвід роботи в технічній підтримці;
- Розуміння процесу роботи з API;
- Досвід роботи в Jira;
- Рівень англійської на рівні С1 та вище;
- Грамотна усна і письмова мова;
- Проактивність;
-  Доброзичливе спілкування та здатність ясно викладати свої думки;
- Технічне мислення;
- Здатність шукати вирішення проблеми самостійно.

Обов’язки: 

-  надання методичної та технічної підтримки клієнтам, включаючи відповіді на питання, допомогу у налаштуванні продуктів і послуг компанії.
а саме: 
- Моніторинг стабільності та технічної справності розробленої компанією платформи;
- Комунікація з клієнтами для виявлення незручностей в роботі платформи, прийом рекомендацій по покращенню роботи;
- Первинна обробка запиту користувача (уточнити облікову інформацію, коротко описати проблему);
- Надання чітких інструкції щодо вирішення виникаючих проблем;
- Розподіл зібраних технічних звернень між відповідними відділами (якщо не вдається вирішити проблему самостійно);
- Формування звітів про результати роботи платформи в компанії замовника;
- Рекомендації по використанню додаткових нових функціональних блоків та вузлів;
- Формування бази знань на основі частих звернень.

Умови роботи:

- Віддалений режим роботи або робота з офісу в Чернівцях ( на вибір);
- Робочий день з 10:00 до 18:00 - flexible hours;
- Оплачувана відпустка 15 робочих днів  і лікарняні;


Ми пропонуємо: 

 - Працювати у продуктовій компанії та самостійно приймати рішення;
 - Впливати на розвиток продукту та реалізувати ідеї бізнесу з використанням найновітніших технологій та практик;
 - Рости та розвиватися в дружньому колективі та приємній атмосфері;
 - Комфортний офіс в центрі міста або робота віддалено (на вибір)

Ми — українська продуктова IT-компанія, яка створює передові цифрові рішення для лояльності та збору замовлень для роздрібної торгівлі та HoReCa.

Uployal — це брендований мобільний додаток для клієнтів і CRM + система керування вмістом для бізнесу.

Ми вирішуємо ключові завдання галузі:
— Збільшення прибутковості від наявної клієнтської бази та залучення нових;
— Підвищення рівня обслуговування та утримання клієнтів;
— Побудована персоналізована комунікація з клієнтами;
— Оптимізація витрат на виконання програм лояльності.