Position: Team Lead відділу технічної підтримки
Company: Delta M
Category: Other
Experience: 1y

Ми знаходимося у пошуку Керівника відділу технічного супроводу клієнтів!) Перевага буде надаватись кандидатам з досвідом підтримки зовнішніх користувачів CRM системи. 

Нам по дорозі якщо:
У тебе є досвід управління командою, автоматизації та побудови процесів усередині команди, формування команди;
Ти маєш досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
Ти вмієш працювати з великим потоком вхідних звернень;
Можеш практично продемонструвати свій рівень відповідальності;
Володієш SQL (на рівні написання запитів);
Вмієш описувати проблематику (use case, user story, bug – step to reproduce);
Є досвід впровадження/налаштування Service Desk систем;
Існує базове розуміння Active Directory.

Із чим потрібно буде працювати:
Організація, оптимізація та підтримка процедур та правил, що регулюють процеси роботи у technical support;
Контроль якості обслуговування та коректність відповідей клієнтам, черги та швидкості відповідей;
Обробка складних запитів від клієнтів;
Аналіз запитів та відповідей;
Навчання та розвиток фахівців технічної підтримки, формування здорового клімату в колективі та підвищення продуктивності.

Ми пропонуємо:
Комфортна атмосфера, крута команда, що завжди підтримає!
Можливість професійного зростання усередині компанії;
Отримання нових знань та навичок у роботі з даними;
Ринкова заробітна плата (обговорюється індивідуально, виходячи з досвіду кандидата);
Особистий план розвитку + перегляд заробітної плати;
Робочий графік (пн – пт з 9:00 до 18:00) + можливість віддалених днів;
Зручний та комфортний офіс за 3 хвилини від м. Чернігівська.