Position: Керівник відділу технічної підтримки
Company: IT4Medicine
Category: Support
Experience: 2y

Так, ми шукаємо талановитих людей, які мають хороші організаторські здібності, вміють налагоджувати роботу команди, вміють і люблять самостійно створювати та контролювати робочі процеси і досягати результатів.

Ні, ми не та компанія, яка буде нав’язувати готові, непорушні алгоритми роботи і не давати свободи дій. Навпаки — ми шукаємо людей зі свіжим поглядом, для яких важливі два правила: thinking outside the box і відповідальність за свої рішення та результат.

Так, ми дамо вам усі необхідні для роботи інструменти, ми зробимо все, аби ви могли реалізовувати наймасштабніші задуми та ідеї. З нами ви будете розвиватись, ставати ще кращим професіоналом та здобувати нові вміння.

Ми шукаємо Керівника відділу технічної підтримки, приєднуйтесь!

ОБОВ’ЯЗКИ:

Розробка, опис, впровадження та контроль процесів технічної підтримки;
Розв’язання задач відділу Технічної підтримки;
Знання основ менеджменту;
Досвід управління процесами, командою;
Високий рівень комунікабельності;
Вирішення конфліктних ситуацій;
Вміння працювати в режимі багатозадачності;
Велике бажання рости і розвиватися.
Планування роботи, організація роботи, мотивація та розвиток персоналу, контроль роботи;
Аналіз причин виникнення претензій;
Побудова бізнес-процесу управління претензією;
Проведення співбесід на посаду «Оператор служби технічної підтримки» контроль проходження співробітником випробувального терміну;
Розробка та контроль системи мотивації роботи відділу.
Автоматизація бізнес-процесів. Безперервне поліпшення клієнтського сервісу надання технічної підтримки;
Розробка, оновлення, узгодження керівних документів в частині, що стосується роботи відділу (положення про відділ, посадові інструкції, процедури роботи);


ВИМОГИ ДО КАНДИДАТА:

Досвід роботи на аналогічній посаді або на посаді заступника начальника служби технічної підтримки (від 5 підлеглих) не менше 2 років;
Чудове знання методології роботи технічної підтримки;
Досвід організації та керування службами підтримки;
Організація роботи підтримки;
Підбір, навчання та адаптація персоналу;
Участь в розробці планів розвитку напрямку;
Управління та організація роботи команди.


Ми шукаємо того, хто:

Горою стоятиме за якість послуг і свою команду!
Доб'ється видатних результатів в нашій компанії!
Ставитиме перед командою величезні цілі і досягне їх!
Знаходить ресурси, а не виправдання!