Position: Technical Support Engineer
Company: SaaSJet
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

SaaSJet — українська продуктова IT компанія, яка пройшла шлях від стартапу до конкурентоспроможного гравця на B2B ринку додатків для Jira Cloud.

Наші клієнти — це більш ніж 1000 компаній по всьому світу.

Декілька з них: Forbes, Rakuten, Grammarly, Smartthings, Raiffeisen Bank, Teva.

Наші продукти:

• «Time in Status for Jira Cloud» — генерує звіти про витрати часу на різних етапах виконання задач.
• «Issue History» — показує історію всіх змін задач та допомагає у проведенні аудитів ефективності команд.
• «SLA Time and Report» — інструмент для налаштування SLA для всіх типів проектів Jira Cloud.
• «Time between Statuses» — дозволяє командам контролювати та уникати ризику перевитрати часу при розробці програмного забезпечення.
• «Boomerang: Reminders for Jira Issues» — дає змогу команді постійно зосереджуватись на завданнях з вищим пріоритетом та ефективно керувати їхніми відставаннями.
• «Jiva:Voice Assistant for Jira» — управляє Jira за допомогою голосу з смартфону.
• «Google Maps for Jira» — додає локацію до кожної задачі Jira.
• «Dynamic Filters: JQL Replacer & Gadgets» — створює фільтри для Jira, щоб зосереджуватись на важливих задачах.

Основні обов’язки інженера технічної підтримки:
• Моніторинг та усунення інцидентів та дефектів у програмних продуктах та ІТ-інфраструктурі.
• Моніторинг серверів і віртуальної інфраструктури
• Моніторинг мережевої інфраструктури
• Співпраця з командою підтримки, якості та розробки для вирішення питань клієнтів
• Досконало знати додатки компанії, їх нові функції та інтерфейс.
• Внесення пропозицій по удосконаленню продуктів.
• Визначення та пропонування можливих покращень процедур.
• Своєчасна обробка запитів Jira та встановлення пріоритетів проблем

Основні навички Інженера технічної підтримки:
• Англійська мова на рівні роботи з документацією.
• Linux, SSH (command line) (сервери встановлені на Linux)
• Javascript.
• HTML/CSS.
• MongoDB.
• Node.js.
• Розуміння процесу підтримки
• Загальне знання принципів побудови та функціонування мереж і протоколів стека TCP / IP

Бажані навички:
• Express / Atlassian Connect Express.
• GIT/ Bitbucket.
• React.js

Вітається:
• REST API, JSON.
• MySQL.
• AWS EC2 та їх базове адміністрування.
• Jira Cloud development.
• Досвід роботи з Atlassian: Jira, Confluence.
• Вміння та бажання швидко навчитись різним технологіям та сервісам.

Що ми пропонуємо нашому майбутньому колезі:
• Цікаві завдання та можливість працювати в справжній українській продуктовій ІТ компанії.
• Роботу в компанії, яка є стабільною та постійно розвивається.
• Адекватний менеджмент, який спрямований на самоуправління та самоорганізацію роботи кожного працівника.
• Зручний та відкритий контакт з менеджментом компанії, який дослуховується до потреб кожного працівника та вирішує їх.
• Можливість навчання та кар'єрного росту.
• Конкурентну оплату праці, яка підвищується з розвитком професійних навичок в працівника та його результатами.
• Систему бонусів та заохочень.

Робочий розклад:
• Гнучкий графік роботи — результат роботи у нас є основною цінністю.
• Можливість працювати віддалено або в офісі.
• Можливість одночасно поєднувати роботу та навчання.
• Відсутність перевиконання робочого часу.

Робота в офісі:
• Просторий офіс із усім необхідним для роботи та зручним місцем розташування (офіс близько до центральної частини міста).

Цінуємо ваш талант і запрошуємо розвивати його разом з нами!