Position: Customer Support
Company: Frozeneon
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Маєш емпатію і знаеш як вирішувати складні кейси користувачів? Тоді це метч :) Шутчіш читай далі!

Саппорт - це обличчя нашого бізнесу та якість нашого бренду, ключова функція в компанії, оскільки сапорт агенти об'єднують нас і наших користувачів  вирішуя їх проблеми. Ми сподіваємося знайти людину, яка не лише допомагатиме нашим користувачам, але й розділятиме наші інтереси, а саме любов до комп'ютерних ігор.

**Що потрібно буде робити:**
🔸 Спілкуватися з клієнтами через листування;
🔸 Взаємодіяти з командою продукту;
🔸 Працювати з функціоналом адмін панелі на сайті;
🔸 Обробляти та шукати платежі користувачів, контролювати статуси платежів;
🔸 Працювати з таблицями: вести таблиці з платіжною інформацією користувачів
🔸 Моніторити та аналізувати Fraud Activity
🔸 Розв'язувати проблеми користувачів пов'язані безпосередньо з пошуком та роботою в базі даних
🔸 Працювати з великими обсягами інформації (регулярно та детально ознайомлюватися з інформацією, що публікується в робочих чатах та каналах)

**Що потрібно знати та мати:**
🔹 Англійську мову на рівні Upper intermediate та вище
🔹 Досвід в IT/Gamedev
🔹Геймерський досвід, особливо досвід та розуміння трендів - Counter-Strike
🔹 Бажання навчатися та розвиватися
🔹 Швидке засвоєння нової інформації у великій кількості

**Що ми пропонуємо:**
🔸 Досвід роботи у професійній команді однодумців, яка завжди готова поділиться своїми знаннями та навичками
🔸 Можливість працювати над міжнародними GameDev продуктами, які зібрали навколо своєї екосистеми мільйони геймерів з усього світу!
🔸 Високий рівень заробітної плати з можливістю отримання бонусів та % від прибутку на команду
🔸 Оплачувана відпустка та лікарняні
🔸 Гнучкий робочий графік - ми орієнтуємося лише на результат
🔸 Можливість працювати віддалено – наша команда успішно працює по всьому світу