Position: Head of Customer Care
Company: Consult Business Partner
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

Українська компанія, майстерня шкіряних виробів ручної роботи, команда професіоналів-однодумців, які щодня створюють унікальні аксесуари виключної якості, запрошує до співпраці **Керівника служби підтримки клієнтів інтернет-магазину.**
Компанія зростає та розвивається, виходить на нові ринки, постійно збільшуючи клієнтську базу, тому потрібен досвідчений професіонал з вільною англійською, який очолить **відділ клієнтського сервісу в компанії та гарантуватиме якісне обслуговування покупців із США, Канади, Австралії, Британії та інших країн.** Керівник служби турботи про клієнтів буде надихаючим і далекоглядним керівником команди менеджерів, які розуміють особливу цінність кожного клієнта. **Ви управлятимете сервісом надання онлайн підтримки (чат, електронна пошта) та розвиватимете культуру обслуговування клієнтів на всіх етапах взаємодії.**

Галузь: E-commerce, власне виробництво, вироби зі шкіри ручної роботи 
Адреса: Київ, бул. Вацлава Гавела, 4. Виробництво та офіс.
Формат роботи: Повна зайнятість в офісі. Безперебійний інтернет та електропостачання.
Підпорядковується: СЕО, Керівник маркетингу та продажів
Має у підпорядкуванні: Спеціалісти служби підтримки клієнтів, наразі 3-5 співробітників, в перспективі розширення команди.

**Ключові задачі:**
●	Організувати роботу відділу клієнтського сервісу, зосереджуючись на турботі про клієнтів;
●	Провести загальний аудит роботи служби підтримки, презентувати бізнес-лідерам висновки, рекомендації та плани;
●	Постійно вдосконалювати взаємодію з клієнтами в ключових каналах; 
●	Побудувати якісний клієнтський сервіс: сформувати правила та стандарти обслуговування клієнтів, систематизувати процеси, скласти алгоритми комунікації та скрипти відповідей, щоб забезпечити успішні результати для клієнтів;
●	Контролювати та аналізувати якість обслуговування покупців,, допомагати спеціалістам підтримки у закритті нестандартних питань;  
●	Опрацьовувати рекламації, вирішувати спірні питання з клієнтами та впроваджувати заходи для запобігання їх повторенню в майбутньому;
●	Масштабувати відділ відповідно до темпів зростання бізнесу, визначаючи потреби в талантах, та залучати їх до роботи;
●	Забезпечити безперервний розвиток та навчання команди, розробити систему навчання та атестації, для підвищення ефективності спеціалістів і вдосконалення взаємодії з покупцями; 
●	Тісно співпрацювати з іншими відділами компанії для забезпечення ефективного міжфункціонального узгодження, зокрема з виробництвом для своєчасної актуалізації інформації про вироби;
●	Здійснювати постійний моніторинг галузевих тенденцій та розробок, аналізувати можливості впровадження їх у компанії для вдосконалення сервісу.

**Вимоги до досвіду та кваліфікації:**
●	Вища освіта;
●	Підтверджений досвід роботи на керівній посаді служби підтримки клієнтів; 
●	**Досвід роботи з міжнародними ринками та англомовними клієнтами в різних часових поясах, в пріоритеті США, Канада, Австралія;**
●	Досвід управління командами від 5 осіб, бажано досвід управління віддаленими командами;
●	Досвід організації роботи спеціалістів для цілодобово обслуговування клієнтів міжнародного ринку;
●	**Володіння англійською мовою на рівні В2 Upper-Intermediate та вище, виключна письмова грамотність;**
●	Сильні комунікативні навички;
●	Готовність до понаднормової роботи «в сезон» та готовність бути на зв’язку зі спеціалістами служби підтримки;
●	Навички побудови і впровадження правил та стандартів обслуговування клієнтів;
●	Досвід навчання персоналу та схильність до постійного підвищення рівня власної кваліфікації;
●	Бажано знання програм ЕRP та 1С8 (або BAS ERP), Adobe Illustrator;
●	Виключна клієнтоорієнтованість та внутрішнє бажання зробити кожного клієнта задоволеним.

**Умови роботи:**
●	Робота в молодому активному колективі однодумців, робота з міжнародними ринками (США, Канада, Австралія, Британія);
●	**Повна зайнятість в офісі.** Для ефективної роботи компанія забезпечує безперебійний інтернет та електропостачання;
●	**Графік роботи: 5/7 з 9:00 до 18:00**, можлива понаднормова робота в залежності від сезону і об’ємів продажів;
●	Заробітна плата: ставка + премія;
●	Знижки для співробітників;
●	Навчання від компанії.