Position: Customer success manager
Company: Uklon
Category: Marketing
Experience: 2y
English level: intermediate

Hiring process:

Ми не проводимо «надцять» етапів інтерв’ю, бо цінуємо і твій, і свій час. Проходять лише такі етапи — знайомство, оплачуване ТЗ та технічна співбесіда.

Що ми тобі пропонуємо:
- не обмежувати себе в реалізації ідей та максимально креативити, спираючись на цифри — ми цінуємо підхід кожного члена команди;
- жодного мікро менеджменту, бюрократії та неадекватних дедлайнів;
- впливати на клієнтські процеси в продукті, яким користується вся Україна;
- роботу з не консервативним та гнучким ринком
- зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у напрямку райдшеринг-сервіс

Що треба робити:
- співпрацюючи у крос-функціональних командах з PO, маркетологами, службою підтримки клієнтів та іншими, покращувати клієнтський досвід. Допомагати клієнтам  досягати їх цілей за рахунок зміни процесів та пріоритизації задач;
- активно впроваджувати зміни у всіх точках контакту з клієнтами: соціальні мережі, чат-боти, маркети, мобільний додаток, тощо;
- шукати найвдаліші рішення для покращення клієнтського досвіду через support та інструменти зворотного зв’язку;
- створювати на керувати feedback loops, збираючи інформацію для продуктової roadmap;
- забезпечити високий рівень задоволення клієнтів та індексу NPS;
- тестувати на запроваджувати нові підходи відслідковування метрик для визначення клієнтського досвіду.

Цілі на 3 місяці:
- ознайомитись з усіма каналами, які дотичні до клієнтських відгуків (соціальні мережі, customer support, маркети, чат боти. Проведення аналізу  та покращення існуючих процесів опрацювання відгуків.
- вивчити та покращити показники Rider NPS. Налаштувати процеси взаємодії в продуктовій команді по реагуванню на зміни NPS.
- запустити вимірювання NPS для водіїв (розробити методологію та технічну інтеграцію)

Тому тобі будуть потрібні досвід та знання:
 - 3+ роки досвіду роботи в технологічних проектах e-Commerce та consumer services.
- розуміння Customer Journey Map (UI/UX)
- досвід роботи з великим  масштабом  даними для перевірки гіпотез та прийняття рішень
- навички написання технічних завдань згідно з поточних вимог бізнес-процесів.

Ми піклуємось про твоє здоров’я та комфорт, тому пропонуємо:
- корпоративне медичне страхування, компенсаційна програма по тестуванню на COVID-19;
- Uklon Free Rides — промокоди на поїздки від Uklon;
- гнучкий графік та можливість вибрати зручний формат співпраці (офіс/віддалено/міксований формат), тому ти маєш можливість працювати з будь-якого куточка України, й світу;
- 20 робочих днів оплачуваних відпусток;
- 10 робочих днів оплачуваних лікарняних на рік;
- додаткові соціальні та корпоративні бенефіти.

Свій розвиток ти можеш підтримувати через:
- обмін знаннями серед команд (лекції, курси, програма менторства);
- нелімітований бюджет на навчання;
- корпоративну бібліотеку та підписку на Pluralsight;
- корпоративне навчання з англійської мови різних рівнів;
- можливість відвідувати оплачувані семінари, майстер-класи, тренінги та конференції; хакатони, форуми, team building sessions.