Position: Менеджер з утримання клієнтів, Retention Manager
Company: Weblium
Category: Other
Experience: 1y
English level: upper

**Що для нас важливо:**
- English — Upper-Intermediate+ (both speaking and writing skills).
- Вміння вирішувати конфліктні ситуації та зберігати спокій.
- Досвід роботи у продажах на західні ринки або в саппорті.
- Досвід роботи із системами з прийому рекурентних платежів (бажаний).
- Критичне мислення, яке дозволить об'єктивно оцінити ситуацію та знайти нові можливості.
**Буде плюсом:** знання ІТ сфери.

**Задачі:**
- Виявлення можливостей збільшення прибутку від наявних клієнтів на ключових етапах їх відносин з нами.
- Автоматизацiя: розробка, тестування, вивчення та планування нових теорій для оптимізації таргетингу на клієнтів всередині продукту, автоматичних повідомлень та поштових розсилок.
- Планування стратегії та програми оптимізації конверсій і налаштування, автоматизація та оптимізація процесів утримання клієнтів.
- Проактивна підтримка: підтримувати стосунки з існуючими клієнтами компанії — уточнювати, чи все добре, запитувати рекомендації, допомагати вирішувати їхні проблеми та робити їхнє життя трохи кращим і приємнішим :)
- Retention-процес: планування та моніторинг тих клієнтів, у кого закінчується період підписки, нагадування про продовження підписки.
- Upsell-процес: допродаж існуючим клієнтам додаткових плюшок, таких як логотипи, тексти для сайту, години вебмайстера, а також продаж нових проектів існуючим клієнтам.

**Ми пропонуємо:**
- Можливість взяти участь у розвитку великого міжнародного SaaS-продукту.
- Складні, цікаві, неординарні завдання.
- Графік з 9 до 18, з 10 до 19 або з 11 до 20.
- Віддалена робота.
- 3 календарні тижні відпустки, лікарняні.