Position: Customer Support Specialist
Company: Devart
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

TMetric — це 24/7 SaaS продукт, який обслуговує клієнтів з усього світу. Це інструмент підвищення продуктивності для компаній, агентств, консультантів і фрілансерів. TMetric допоможе вам відстежувати, організовувати та планувати свій час. Сервіс включає веб-додаток, розширення для браузера, крос-платформний десктопний клієнт і мобільний додаток.

Обов’язки:

- Ведення якісного листування з клієнтами через тікети в системі Zoho desk
- Якісна робота з чатами та постами на форумі
- Відповідність корпоративним правилам технічної підтримки у спілкуванні з користувачами
- Допомога/проведення демо продукту
- Пошук інформації в ресурсах TMetric (документи, Zoho Desk, Jira, Confluence) та в Інтернеті для пошуку відповіді на запит клієнтів
- Передача запитів на створення додаткової документації
- Відтворення проблем клієнтів для нахождения причин проблем
- Оформлення баг-репортів в багтрекінговій системі Jira
- Взаємодія з командою розробки та менеджером для вирішення проблем клієнтів
- Формування задач основується на проблемах клієнтів для її подальшої передачі в команду

Вимоги:

- 1+ років досвіду в ролі Support Specialist
- Upper-Intermediate Enlish
- Розуміння принципів роботи з клієнтами у різних каналах зв'язку
- Вміння уникати конфліктів під час спілкування з клієнтами
- Досвід у діловому листуванні
- Здатність донесення технічної інформації технічному спеціалісту та користувачеві
- Вміння донести та аргументувати свою точку зору
- Впевнений користувач ПК
- Базові знання та розуміння принципів роботи з таск-менеджерами (Jira, Redmine та аналоги)
- Team player
- Комунікабельність: навички донесення складної інформації та презентації складних ідей просто і зрозуміло

Буде плюсом:

- Знання інших європейських мов (німецька, іспанська, португальська, французька) хоча б на рівні розуміння прочитаного
- Будь-який досвід розробки чи тестування
- Вільне володіння розмовною англійською
- Хороша дикція
- Досвід проведення технічних демо

Ми пропонуємо:

- Без овертаймів
- Гнучкий робочий графік
- 18 робочих днів відпустки
- 15 робочих днів лікарняного
- Медичне страхування
- Курси англійської мови
- Можливості професійного та особистісного зростання (компанія покриває 50% вартості навчання)
- Різні заходи: корпоративи, тімбілдінг
У період війни деякі пункти можуть бути обмежені.