Position: Customer Success Representative
Company: Shift Arts
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Підтримка для вже працюючого проекту у сфері B2B — система управління цифровими активами, створена командою інженерів, що спеціалізується на цифрових зображеннях, хмарних технологіях та інструментах для спільної роботи, які дозволяють творчим людям робити більше.

Шукаємо людину на позицію Customer Success Representative. Допомога клієнтам у разі питань або проблем у використанні продукту. Допомога у вирішенні проблем, перевірка платежів, створення інструкцій та рекомендацій користувача, інструктування користувача на випадок складнощів у використанні продукту.

У твої задачі входитиме:

Вивчення проекту, його оновлення.
Допомога клієнтам у оптимальному використанні продукту.
Взаємодія з командою розробників та CSM.
Підтримка актуальної інформації у CRM.
Моніторинг статусу клієнта.
Допомога у вибудовуванні комунікації між командою проекту та користувачами.
Проведення навчальних майстер класів.

Ми очікуємо, що ти:

Володієш англійською на достатньому рівні для ведення прямої розмови та грамотного листування.
Маєш досвід роботи з користувачами і в цілому вже бачив інтерфейси різних CRM.
Вмієш почути та зрозуміти потреби користувача.
Розумієш, що таке customer service, і розумієш, чим відрізняється хороший сервіс від поганого.
Не робот, який просто вставляє шаблонні відповіді і зависає, коли йому пропонують оновитися.
Просто не можеш зробити абияк і піти, твоя природа тобі цього не дозволяє.

Ми пропонуємо:

Віддалена робота.
Регулярний зворотний зв'язок.
Сильну команду і щільну взаємодію з нею.
Адекватного роботодавця, з адекватним розумінням що таке робоче навантаження, та колегами, що розуміють.
Стабільний та цікавий продукт, який хочеться розвивати.

Графік роботи:

5/2 - пон-пт
10:00 - 19:00 (або 9:00 - 18:00)