Position: Head of VIP
Company: PMI
Category: Support
Experience: 3y
English level: fluent

**Запрошуємо тих, хто заряджений:**
- Проводити аналіз та готувати звіти про активність VIP-клієнтів;
- Керувати командою менеджерів VIP-клієнтів;
- Відповідати за подарунки та події для VIP-клієнтів;
- Допомагати у залученні нових VIP-клієнтів;
- Аналізувати та передбачати потреби VIP-клієнтів та виявляти нові можливості;
- Створювати покращене та передбачувальне обслуговування для VIP-клієнтів для створення та посилення лояльності та задоволеності клієнтів;
- Вирішувати складні проблеми та запити VIP-клієнтів, знаходити рішення для ефективного вирішення та пропонувати раду проактивно;
- Розвивати міцні стосунки з VIP-гравцями, взаємодіючи з ними через регулярний особистий контакт по електронній пошті, телефону, чату, пошті та особисто;
- Забезпечувати точні щотижневі та щомісячні звіти;
- Бути в курсі будь-яких значних змін у галузі, які можуть впливати на облікові записи VIP-клієнтів;
- Мати професійний підхід до роботи та справжню пристрасть до досягнення високих результатів, пишаючись продуктами, які створюють та надають наші клієнти;
- Керувати VIP P&L.

**Необхідний професійний досвід:**
- Досвід роботи в онлайн-ігровій галузі як керівник VIP напрямку від 3 років;
- Англійська мова - не нижче Upper Intermediate;
- Розуміння та знання CRM.

**Бажані навички та особисті якості:**
- Впевнена особистість з відмінними міжособистісними навичками, сильними вміннями встановлювати стосунки та переговорів, поєднаних з вираженою комерційною обізнаністю;
- Вміння проявляти емпатію та розуміти різну поведінку є обов'язковим, так само як високий рівень чесності та гнучкості;
- Командний гравець.

**Ми піклуємось про твоє:**

**Здоров’я**
- 100 % оплачувані лікарняні;
- Медичне страхування та фінансова допомога;
- Бенефіти (спортзал/стоматологія/психолог тощо).

**Добробут**
- Конкурентна заробітна плата та постійне заохочення за внесок у розвиток компанії та результат;
- Річний перегляд заробітної плати;
- Бонусна система на основі OKR.

**Особистісне і професійне зростання**
- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
- Персональний план розвитку;
- Культура зворотнього зв’язку.

**Баланс між роботою та особистим життям**
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки;
- Гнучкий графік;
- Корпоративи та тімбілдинги.

**English version:**

**We invite those who fired up to:**
- Conduct analysis and reports on VIP activity;
- Manage a team of VIP managers;
- Be responsible for VIP gifts and events;
- Assist with the acquisition of new VIPs;
- Analyse and pro-actively anticipate VIP needs and identify new opportunities;
- Create an enhanced, proactive service for VIP members to create and encourage loyalty and increase customer satisfaction levels;
- Deal with escalated issues/queries for VIPs, source solutions to ensure effective resolution, and proactively offer advice;
- Cultivate a strong relationship with VIP players, developing them through regular one-to-one correspondence by email, telephone, live chat, post, and face-to-face;
- Provide accurate weekly and monthly reporting;
- Keep up to date with any significant industry changes that may affect the VIP accounts;
- Have a professional approach to work and a real passion to be the very best, taking pride in the products our clients create and deliver;
- Manage the VIP P&L.

**Essential professional experience:**
- Experience in the online gaming industry as Head of VIP / VIP Team Lead at least 3 years;
- English - no lower than Upper Intermediate;
- Understanding and Knowledge of CRM.

**Desirable skills and personal features:**
- A confident individual with excellent interpersonal skills, strong relationship and negotiation skills, coupled with keen commercial awareness;
- The ability to empathize while understanding different behavior preferences is a must, as is a high level of integrity and agility;
- Team player.

**We care of your:**

**Health**
- 100 % paid sick leaves;
- Medical insurance & financial aid;
- Benefits Cafeteria (gym/stomatology/psychological service & etc.).

**Wealth**
- Competitive salary and сonstant encouragement for your efforts and contribution;
- Annual salary review;
- OKR-based bonus system.

**Personal and professional growth**
- Individual annual training budget with an opportunity to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
- Personal development plan;
- Feedback culture.

**Work-life balance**
- 20 working days of paid vacation;
- Flexible schedule;
- Corporate events and team-building activities.