Position: Customer Support Manager
Company: Plumrocket
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Основні обов’язки:
- Відповіді на запити англомовних клієнтів через тікет систему, онлайн чат, та телефонні дзвінки.
- Забезпечення оперативної, ввічливої та ефективної підтримки клієнтів.
- Активне спілкування з іншими відділами для вирішення технічних проблем клієнтів.
- Поширення інформації та інтересу серед клієнтів щодо лінійки продуктів і послуг компанії з ентузіазмом і ввічливістю.
- Робота в команді з іншими відділами та допомога у вирішенні конкретних завдань.
- Продаж додаткових послуг замовникам.

Необхідні навички:
- Досвід роботи на аналогічній або подібній позиції від 3-х років.
- Відмінна письмова та розмовна англійська мова.
- Терплячість, отримання задоволення від роботи з людьми, орієнтованість на клієнта з позитивним настроєм та вмінням вирішувати конфлікти і проблеми швидко.
- Знання та досвід роботи з інструментами керування проектами — Kanban або інші.
- Досвід адміністрування task tracking систем (Jira / Redmine / Trello).
- Базові знання веб технологій, включаючи електронну комерцію, веб-розробки і веб-маркетинг.
- Навички швидкого набору текстів англійською мовою.

Ми пропонуємо:
- П’ятиденний робочий тиждень.
- Бонуси за продуктивність.
- Тривалу співпрацю в міжнародній компанії.
- Оплачувана відпустка з першого року роботи.
- Офіційні святкові та вихідні дні.
- Цікаві великі проекти та дружній колектив.
- Робочі поїздки за кордон.
- Затишний офіс у центрі міста.
- Чудова корпоративна культура.
- Складні завдання з можливістю підвищити рівень своєї кваліфікації!

P. S. Якщо ви не відповідаєте деяким вимогам, але впевнені, що підійдете — напишіть та переконайте нас у цьому.