Position: CEO контакт-центру, Head of contact-center
Company: TapOk
Category: Other
Experience: 3y

Необхідні навички:

- досвід роботи в контакт-центрі або на керівних посадах від 3 років
- досвід в продажах, розуміння технік продажів, робота з запереченнями
- стратегічне мислення, розуміння business value проекту
- сильні аналітичні навички (робота з показниками: CRM, таблиці, графіки і т.д.)
- розвинені управлінські навички: побудова, управління і координація роботи команд, підрозділів, філій
- високий рівень комунікативних навичок
- енергійність, ініціативність, націленість на результат
- активна позиція лідера, дипломатичність, самоорганізованість, високий рівень емоційного інтелекту.

Буде плюсом:

- наявність сертифікатів про проходження курсів підвищення кваліфікації, бізнес тренінгів і т.п.
- приклади успішно реалізованих проектів.

Пропонуємо:

- гнучкий графік, можливість працювати віддалено, акцент на результат і залученість
- навчання, тренінги, необхідна література
- професійна команда, можливість ділитися досвідом
- відсутність бюрократії
- сучасний, зручний офіс в самому серці міста
- прив'язка ЗП до USD, можливість отримання опціонів або бонусів
- оплачувані відпустки та лікарняні
- повноцінний обід за рахунок компанії + чай, кава, фрукти в офісі
- абонемент в спортзал і участь в різних спортивних активностях
- незабутні корпоративи і тімбілдінги (в Україні та інших країнах).

Обов'язки:

- прописання, впровадження та формалізація бізнес-процесів, пов'язаних з операційною діяльністю контакт-центру
- переведення роботи контакт-центру на віддалений формат співпраці
впровадження та розробка організаційної структури
- бюджетування підрозділів, складання і виконання плану грамотної оптимізації витрат
- стратегічне планування роботи контакт-центру
- контроль виконання корпоративних стандартів
- перегляд та зміна системи набору, навчання та підвищення рівня кваліфікації співробітників
- прописання KPI, впровадження системи контролю за виконанням KPI.