Position: Head of Call Center
Company: talentC
Category: Lead Generation
Experience: 2y
English level: upper

Наш партнер є провідною компанією з більш ніж 4-річним досвідом роботи в Африці. Маючи 5 офісів та віддану команду понад 100 фахівців, компанія спеціалізується на наданні послуг з доставки та обслуговування в call-центрах середнім e-commerce бізнесам у регіоні.

Мета компанії — створити надійну мережу доставки, яка ефективно керуватиме перевезеннями пакунків за допомогою кур'єрів та пунктів видачі по всій Африці.

Наразі компанія шукає проактивного та досвідченого **керівника call-центру**, який очолить команду та забезпечить високий рівень обслуговування клієнтів. На посаді керівника call-центру ви керуватимете командою професіоналів, оптимізуєте роботу та керуватимете проєктами, спрямованими на покращення надання послуг.

**Обов’язки:**

1. Управління командою:

забезпечувати наставництво та керівництво командою call-центру;
встановлювати цілі продуктивності, відстежувати прогрес, надавати зворотний зв’язок;
впроваджувати програми навчання та розвитку для підвищення навичок команди.
2. Операційні завдання:

розробляти стратегії та процедури для оптимізації ефективності та продуктивності call-центру;
моніторити метрики та ключові показники ефективності, виявляти місця для вдосконалення та впроваджувати коригувальні заходи;
забезпечувати дотримання стандартів якості, угод про рівень обслуговування та правил.
3. Клієнтський досвід та задоволеність:

сприяти підходу, орієнтованому на клієнта, забезпечуючи високий сервіс та задоволення клієнтів;
розв’язувати різні проблеми клієнтів та оперативно реагувати на скарги.
4. Управління проєктами:

керувати проєктами, пов’язаними з операціями call-центру та вдосконаленням сервісу;
спілкуватися з партнерами, відстежувати прогрес та дотримуватися дедлайну по проєкту.

**Вимоги:**

ступінь бакалавра в галузі бізнес-адміністрування / маркетингу або в суміжній галузі;
2+ роки досвіду роботи менеджером call-центру або на аналогічній керівній посаді;
просунуті знання роботи call-центру та найкращих практик обслуговування клієнтів;
відмінні лідерські, комунікативні навички та навички ведення перемовин;
досвід управління проєктами — бажано;
аналітичний склад розуму та володіння програмним забезпеченням call-центру та CRM-системою;
вільне володіння англійською мовою з навичками письмової та усної комунікації на рівні B1 або вище.

**Що пропонує компанія:**

конкурентоспроможну заробітну плату;
можливості для швидкого кар'єрного росту та розвитку;
робоче середовище, в якому панує атмосфера підтримки та співпраці;
доступ до ресурсів навчання та розвитку для вдосконалення ваших навичок та знань;
можливість подорожувати (робочі поїздки);
часткову компенсацію уроків англійської мови та галузеві тренінги.

**Стань частиною команди!**