Position: Complain Dispatcher
Company: Workflow
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Хочеш отримати безцінний досвід і стати частиною великої міжнародної команди? Тоді ласкаво просимо у Workflow!

Workflow — понад 100 фахівців із Канади, Америки, України. Ми розпочали свою діяльність у 2020 році з кількох людей, пропонуючи послуги маркетингу та клієнтського сервісу на території Канади, сьогодні ми займаємо величезну частину маркету у кількох індустріях. Ми націлені на обслуговування всіх домашніх потреб, і цього року ми вже робимо електрику, сантехніку, опалення, охолодження, ремонт техніки по всій Канаді. А також запустили проект вантажоперевезеннь по Канаді. В Україні знаходиться наш головний digital-marketing офіс. На 2021 рік у нас нараховано близько мільйона B2B та B2C клієнтів. Ми працюємо дуже злагоджено і тому очікуємо, що наш дохід перевищить 2 мільйони доларів.

У нашій компанії відкрита вакансія — Complain Dispatcher (English) remotely.

Про проект: відділ обслуговування клієнтів складається з 20 осіб, які безпосередньо допомагають клієнтам у вирішенні їхніх проблем. У нас є всі інструменти для управління відділом: Senior Product Manager, Team Lead Dispatchers, Dispatchers, Quality Control, Customer support, Sales. Наша компанія є прямим партнером Google і бюджетує 4 мільйони доларів на продукт обслуговування. Ти зможеш покращити наш продукт, а він приведе тебе до успіху! Якщо ти готовий кинути собі виклик, ми чекаємо на тебе!

Основна мета позиції: ти будеш першою контактною особою між клієнтами та техніками. Ти будеш нести відповідальність за управління, контроль та підтримку графіка, прогресу та звітів технічного фахівця.

Ми чекаємо від тебе:

Відмінні комунікативні навички англійською, як усні, і письмові;
Навички володіння ПК (Google Excel);
Відповідальність та надійність;
Здатність працювати в умовах динамічного середовища;
Вміння бути командним гравцем;
Вміння працювати з великим обсягом інформації;
Вміння будувати та підтримувати відносини з клієнтами.
Чим ти будеш займатися в нашій компанії?

Обробляти вхідні дзвінки, голосові повідомлення, чати та імейли.
Допомагати клієнтам у вирішенні їхніх проблем.
Підбирати техніків для виконання замовлення клієнта.
Призначати техніку виконання замовлення.
Класифікувати дзвінки шляхом проставлення міток (Tags)
Ми пропонуємо:

Графік роботи 5 робочих днів + 2 вихідні (середа та неділя) з 17.00 — 02.00.
Стабільний та гідний заробіток в валюті.
Крутий та креативний колектив справжніх професіоналів.
Дружні тімбілдінги.
Оплачувана відпустка — 21 день на рік.
Оплачуваний лікарняний — 5 днів на рік.
Workflow завжди відкритий до цікавих людей з гідним бекграундом, які не бояться кинути собі виклик, готові саморозвиватися та навчатися. І ми чекаємо не просто оператора, а напарника, який посилить нашу Dispatch-team, допомагатиме клієнтам у вирішенні їхніх проблем та доповнить круту команду для досягнення великих цілей!