Position: customer support team lead
Company: Softlist
Category: Support
Experience: 1y

Компанії — розробнику програмного забезпечення для організації та здійснення керівництва відділом технічної підтримки потрібен Customer support Team Lead.

**Основні функциональні обов’язки:**

Організація роботи першої лінії технічної підтримки;
Контроль наповнення бази знань по продуктах, розроблених нашою компанією, які знаходяться на підтримці;
Контроль дотримання фахівцями служби технічної підтримки SLA-угод;
Підготовка звітності щодо виконання технічної підтримки у розрізі продуктів;
Менторство фахівців з першої лінії технічної підтримки.
**Вимоги до кандидату:**

Досвід роботи у сфері технічної підтримки програмного забезпечення;
Навички роботи з системами Service Desk;
Розуміння понять каталог сервісів, SLA;
Досвід зі створення та описання політик, процедур, процесів;
Розуміння технологій роботи колл-центрів;
Розробка показників ефективності роботи фахівців техпідтримки;
комунікабельність, клієнтоорієнтованість, наполегливість, цілеспрямованість.
**Наші пропозиції:**

Конкурентоспроможна заробітна платня;
Можливість професійного розвитку;
Офіційне працевлаштування.