Position: Customer Support Representative (Sendios)
Company: Genesis
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Sendios працює з малими та великими компаніями та допомагає їм досягти бізнес-цілей за допомогою електронного маркетингу. Наша платформа та досвід дозволяють нам зміцнювати команду клієнта, оскільки ми самі піклуємося про весь процес. Ми постійно вдосконалюємо наші послуги, щоб зробити значний внесок у зростання показників продуктів наших клієнтів і створення інформаційних email-розсилок.

Для оптимізації ефективності роботи команди Customer Success, шукаємо Customer Support Representative, щоб надавати якісну та швидку підтримку нашим клієнтам.

Твоїми задачами будуть:
- спілкування і надання якісної підтримки у чатах, імейлах;
- збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів;
- взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки;
- ведення внутрішньої документації;
- ескалація невирішених проблем;
- нагляд за статусом скарги/запитання, забезпечуючи вирішення.

Що ми очікуємо від тебе:
- високий рівень володіння письмовою українською та англійською мовами (Upper-Intermediate та вище);
- вміння вирішувати ситуації з клієнтами ввічливо, професійно та своєчасно;
- досвiд вивчення user документації технічного продукту;
- небайдужість та щире бажання допомогти користувачам;
- відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення.

Що ми пропонуємо:
- комфортні умови: затишний офіс (5 хв пішки до метро Тараса Шевченка) з терасою, лаунж зонами, кухнею, кав’ярнею. Спеціальна система вентиляції, кондиціонування, очищення та зволоження повітря;
- турбота про здоров’я: сніданки, обіди, необмежена кількість фруктів, соків, перекусів. Корпоративний лікар і страхування. Відшкодування витрат на тестування та лікування COVID-19 для працівників та їхніх родин. Безкоштовні тренування з бігу, футболу, волейболу, йоги. Знижки в прилеглих спортзалах і оплата участі в спортивних змаганнях;
- навчання та розвиток: ти можеш брати участь у внутрішніх заходах компанії, таких як Школа бізнесу та менеджменту, приєднуватися до спільноти холдингу та обмінюватися досвідом з іншими фахівцями компанії. Крім того, ми оплачуємо зовнішні курси та конференції, щоб допомогти тобі швидше розвиватися;
- тімбілдінг та відпочинок: двічі на рік (влітку та взимку) ми проводимо тімбілдінги в чудових місцях в Україні та за кордоном. Наша команда любить підкорювати гірські вершини, займатися серфінгом, пірнати з аквалангом і просто відпочивати в СПА, грати в настільні ігри або PlayStation. Ми також проводимо презентації та щоквартальні стратегічні сесії для покращення внутрішньої комунікації між командами.

Приєднуйся до нашої команди!