Position: Quality Control Manager (Gambling)
Company: Traffpeak
Category: Other
Experience: 1y
English level: pre

Коротко про компанію: Ми зібрали команду топ-менеджерів з відомих гемблінг проектів, запустили новий проект і вийшли в топ-5 на висококонкурентному ринку. Наш проект на слуху та з відмінною репутацією. Але ми не зупиняємось на цьому, активно працюємо над запуском третього проекту і це найкращий час, щоб приєднатися до команди та здобути безцінний досвід. 

Ми шукаємо досвідченого менеджера Кволіті, який буде відповідати за перевірку якості дзвінків нашого КЦ в онлайн казино. Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.

Основні обов'язки:

Оцінка якості дзвінків КЦ.
Аналіз даних та надання аналітичних звітів.
Робота з системами тикетів та засобами зв'язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом відділу КЦ для покращення якості обслуговування клієнтів.
Розробка системі оцінювання KPI операторів

Вимоги до кандидата:

Досвід роботи в ніші гемблінгу на анлогічній позиції обов'язковий
Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
Навички обробки та аналізу даних.
Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.
Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.
Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв'язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
Ми пропонуємо:

Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)
Оплачуване стажування та навчання
Постійний графік роботи 5/2 (10-19) 
Оплачувана відпустка та лікарняна
Подарунки на День Народження та інші свята
Активно підтримуємо ЗСУ