Position: Support/Account manager у відділ IT підтримки
Company: HUMAN
Category: Support
Experience: 2y

Необхідні навички:
- Ввічливість, комунікабельність, вміння та бажання вчитися
- Наш ідеальний кандидат командний гравець, ініціативний та «генератор ідей»
- Досвід роботи від одного року на аналогічній посаді
- Вільне і грамотне володіння українською мовою
- Досвід роботи з IT продуктами
- Досвід роботи з Service Desk/Help Desk системами

Буде плюсом:
- Досвід роботи з Intercom
- Досвід роботи з Jira Service Desk
- Досвід роботи з Bitrix24
- BPMN
- Досвід роботи в закладі освіти або приватним викладачем


Обов'язки
1. Консолідація вхідних заявок з різних джерел
2. Обробка вхідних заявок 1-ої і 2-ої лінії підтримки:
— 1-а лінія:
Прийом заявок
Класифікація заявок
Надання оперативної відповіді
— 2-а лінія:
створення заявок
класифікація заявок
вирішення питань
надання відповіді
консультації з відділом розробки

3. Ведення FAQ
4. Ведення швидких відповідей для заявок 1-ої лінії
5. Ведення довідкового центру
6. Обробка та консолідація запитів існуючих клієнтів
7. Технічна підтримка існуючих клієнтів
8. Консолідація, обробка та аналіз потреб існуючих клієнтів
9. Ведення рітейн механізмів для існуючих клієнтів