Position: Head of Sales and Customer Success
Company: lalafo
Category: Other
Experience: 3y

** Ми очікуємо, що наш Head of Sales and Customer Success: **
-Має досвід роботи в ролі лідера напрямку (Head of Sales/Customer Success);
-Керував і вибудовував систему управління віддаленими командами (різні міста або країни);
-Має глибокий досвід роботи з CRM системами і автоматизацією процесів;
-Має досвід впровадження нових процесів і показників ефективності команди;
-Працює в компанії з великою кількістю клієнтів(сотні тисяч, В2В, В2С);
-Має аналітичне мислення і досвід роботи з big data;
-Знає російську мову (для комунікації з Киргизстаном і Азербайджаном).

Задачі для цієї посади:

- Трансформація support & sales team в Customer Success team;
- Розробка стратегії роботи підрозділу Customer Success;
- Зростання доходу (короткостроково + довгостроково);
- Проведення досліджень клієнтського досвіду і розробка рекомендацій;
- Побудова й контроль за виконанням процесів, спрямованих на довгостроковий і короткостроковий ріст бізнесу через успішний досвід користувача;
- Впровадження ініціатив, спрямованих на підвищення ефективності роботи менеджерів локальних команд;
- Вибудовування системи red flag для проактивного комунікації з клієнтами.

** Переваги роботи у нас: **
- Можливість приймати рішення і визначати стратегію напрямки. Не просто можливість - ми очікуємо цього від тебе!;
- Висока швидкість і гнучкість прийняття рішень, прозорість і переконливість комунікації;
- Міжнародний проект - 5 країн, 2 бізнес-моделі, 2 групи клієнтів продавці і покупці;
- Безпосередній вплив на високотехнологічний і соціально-корисний продукт, яким користуються мільйони людей в різних країнах;
- Корпоративне навчання, оплата курсів, тренінгів і сертифікацій за профілем.