Position: Technical Support Agent (Business Solutions Department)
Company: Plarium
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Business Solutions Department розробляє маркетингову систему повного циклу. Вона допомагає створювати, моніторити й оптимізувати рекламу, а також формувати й аналізувати звіти. Система дає змогу взаємодіяти з понад 300 рекламними майданчиками та мережами в усьому світі. Інструмент використовують усі студії Plarium, а також компанії-партнери, що входять до групи Aristocrat.

Фахівці працюють із високонавантаженою системою аналітики та вирішують завдання з терабайтами даних. Команда підтримки обробляє різні запити користувачів — як загального характеру, так і ті, що потребують глибокого дослідження.

**Ви будете**
- опрацьовувати запити користувачів через тікет-систему Zendesk і надавати зворотний зв’язок;
- обробляти та аналізувати баг-репорти, передавати запити розробникам;
- звіряти API-дані та знаходити помилки;
- складати бази знань та інструкції для роботи з маркетинговою системою, проводити тренінги для користувачів;
- адмініструвати й підтримувати робочі інструменти за допомогою Zendesk.

**Необхідні навички та досвід**
- 1+ рік досвіду роботи на аналогічній позиції;
- досвід роботи з багатьма джерелами даних;
- базові навички копірайтингу;
- володіння українською мовою;
- знання англійської на рівні Upper-Intermediate або вище.

**Стане перевагою**
- базові знання SQL та навички тестування;
- володіння Zendesk;
- досвід проведення тренінгів та презентацій.

**Ми пропонуємо**
- офіційне працевлаштування;
- 20 або 26 днів оплачуваної відпустки залежно від робочого стажу;
- медичне страхування для вас та дитини, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
- консультації психологів;
- індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв’язок;
- оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
- групові заняття з англійської, польської та української мов;
- консультації менеджерів з туризму;
- безвідсоткова позика;
- спортивні абонементи за карткою MultiSport Plus у 4500+ закладах Польщі;
- онлайн-заняття пілатесом та участь у біговому клубі;
- супровід під час релокації.

* Надсилаючи резюме, ви погоджуєтесь на обробку ваших персональних даних. Вони будуть оброблені ТОВ «Пларіум Юкрейн» (Україна, м. Харків, просп. Науки, 27 Б) згідно з нашою політикою зберігання та захисту персональних даних і Закону України «Про захист персональних даних».