Position: Customer care representative
Company: Kwiga
Category: Support
Experience: no_exp

Customer care representative
K
Kwiga Project
Anastasia Omelchenko, HR

Kwiga - багатомовна платформа для просування онлайн бізнесу. Однією з наших послуг є хостинг та управління онлайн-курсами, марафонами та онлайн-школами.

Умови роботи разом з нами на цій посаді:

Оплата погодинна 2,7$ на випробувальний термін (2 тижні), 3$ після випробувального терміну. Середня оплата у місяць виходить на рівні: 500$
Не повня зайнятість, графік роботи з понеділка по четвер + неділя. Час роботи з 16.00 до 24.00;
Робота без бюрократії, максимальна залученість у проєкт;
Робота над проєктом для ринку України та міжнародного (Европа/Америка);
Нарахування з/п в $, що дає незалежність від економічної ситуації в країні;
Можливість втілювати свої креативні ідеї та бути почутими керівництвом;
Працювати у невеличкій команді, до 30 спеціалістів.

Місія цієї посади полягає в наступному:

Робота передбачає переважно письмовий спосіб комунікації, 40% дзвінків за зміну, решта - електронна пошта, чати та повідомлення.
Перевірка деталей, уточнення відсутньої інформації, в тому числі самостійний пошук інформації;
Аналіз звернення користувачів та трансформування їх у напрями розвитку проєкту наповнюючи базу знань;
Пошук фрілансерів для виконання замовлення (у нашій базі даних) та комунікація з ними щодо замовлень;
Проведення демо-презентацій для клієнтів платформи;
Робота зі скаргами, поверненнями та додатковими знижками;
Вирішення спорів між клієнтами та фрілансерами;
Виявлення проблем у роботі платформи;
Ведення звітності.

Вимоги до кандидатів на дану посаду:

Вміти писати та спілкуватися без помилок на українській та російській мові;
Мати високі комунікативні та навички спілкування з клієнтами;
Мати орієнтацію на результат та бути здатним до самостійної роботи.

Буде плюсом:
Володіння англійською мовою на рівні від В2;
Досвід роботи у сфері EdTech та/або E-learning.