Position: Head of Support
Company: Recruit-Alliance IT
Category: Support
Experience: 5y
English level: upper

Метою наших команд підтримки клієнтів і технічної підтримки є надання високоякісної підтримки нашим клієнтам (операторам онлайн-казино)								
і партнерам (платформи та ігрові агрегатори). Ми прагнемо створювати цінність для наших клієнтів, надаючи продукти та послуги найвищої якості,								
постійно вдосконалюємо їх, забезпечуючи послідовне постачання та чудову продуктивність.								
								
Вимоги:								
— Принаймні 5 років досвіду роботи на посаді старшого спеціаліста з технічної підтримки.								
— Попередній досвід роботи на платформах підтримки клієнтів, таких як Freshdesk, Zendesk, Oracle тощо.								
— Відмінні усні та письмові знання англійської є обов’язковими.								
— Знання веб-технологій								
— знання SQL								
— Досвід роботи з базовим інтерфейсом командного рядка Linux і утилітами								
— Досвід роботи з мережевим стеком TCP/IP								
— Відмінні знання MS Office.								
								
Ключові обов'язки:								
— Загальна відповідальність за управління командою технічної підтримки та підтримки клієнтів у нашому відділі Slots.								
— Працюйте з командою, щоб переконатися, що у нас є правильна структура та розмір команди, щоб забезпечити бажаний рівень обслуговування								
та масштабувати його відповідно до швидкого зростання нашого загального бізнесу.								
— Проаналізуйте наші поточні ключові показники ефективності та процеси підтримки та запропонуйте вдосконалення, якщо це необхідно.								
— Переконайтеся, що процеси добре задокументовані, створіть посібники з усунення несправностей і переконайтеся,								
що шаблони відповідей клієнтів актуальні.								
— Розвивайте та наставляйте команду, щоб забезпечити присутність і розвиток потрібного набору навичок.								
— Перевизначте протоколи навчання та переконайтеся, що нові агенти мають відповідні ноу-хау.								
— Періодично представляйте ключові KPI та статистичні дані віце-президенту з підтримки та/або вищому керівництву.								
— Зв’яжіться з командами розробки та технологій, щоб передавати певні запити та виправляти помилки.								
— Спілкуйтеся з комерційними командами, щоб зрозуміти пріоритети бізнесу, вимоги оператора та бажані SLA.															
								
								
Ключові вміння:								
— Сильні лідерські, комунікаційні та навички роботи з людьми: ви керуватимете командою, що розширюється, і відмінні лідерські навички є обов’язковими.
 Роль вимагає взаємодії з різними командами в компанії та ефективного спілкування з різноманітною групою зацікавлених сторін.							
— Добре розуміння технологій: ви маєте досвід роботи на подібних посадах і знайомі з цифровою архітектурою та цифровими платформами.								
								
— Керування  процесом: у вас є досвід у налагодженні робочих процесів і процесів клієнтської та/або технологічної підтримки.
 Ви знайомі з KPI, пов’язаними з підтримкою, а також з платформами підтримки.
								
— Увага до деталей: розуміючи загальну картину, ви організовані та орієнтовані на деталі. На вашому годиннику нічого не пропущено, і ви можете доводити проекти до кінця.								
— Працювати за найвищими стандартами, навіть під тиском: ви амбітні, дотримуєтеся високих стандартів і процвітаєте в динамічному, енергійному середовищі.								
— Пристрасть до i-ігор: ви любите ігри та хочете бути частиною команди-переможця								
								
Компанія пропонує:								
— Довгострокова зайнятість								
— Оплачувані відпустки та лікарняні								
— Безкоштовні уроки англійської мови								
— Мед страхування								
— Спорт								
— Можливість працювати віддалено								
— Можливість зростання всередині компанії								
— Вся необхідна техніка