Position: VoiceBot Supervisor
Company: BSG.WORLD
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

BSG — це глобальна комунікаційна платформа, яка допомагає підприємствам знайти шлях до серця клієнта. Різні канали комунікації, інструменти двофакторної аутентифікації та сервіс перевірки номерів з найвищими стандартами безпеки. 
 
Наразі шукаємо  VoiceBot Supervisor в команду. 
 
Що ви робитимете: 

- Підготовка та покращення скриптів діалогів; 
- Налаштування діалогів на voice-bot платформі компанії; 
- Формування прикладів реплік (тренінг фраз);
- Тренування NLU моделей на основі сформованих тренінг фраз;
- Тестування і покращення якості передбачення намірів налаштованих NLU моделей;
- Контроль та покращення якості роботи ботів – точність розпізнавання і ефективності скрипта;
- Ведення комунікації з клієнтами по послузі voice-bot;  
- Налаштування та ведення кампаній по дзвінкам; 
- Підготовка звітів з результативності кампаній; 
- Взаємодія з проектною командою під часі виконання задач.
 
Що для нас важливо: 

- Досвід роботи в контакт центрі на позиції супер-візора; 
- Бажання навчатись та розбиратись у тонкощах продукту;
- Досвід роботи з ботами – буде плюсом; 
- Хороші комунікативні навички; 
- Впевнена розмовна англійська;  
- Орієнтованість на результат та командну роботу.  
 
Що ми пропонуємо: 

- 24 дні оплачуваної відпустки, плюс державні свята України;
- Додатково 3 відгули на рік; 
- Конкурентна заробітна плата; 
- Можливості для зростання; 
- Дружній молодий колектив; 
- Віддалена робота.