Position: Head of Customer Success
Company: SKELAR
Category: Support
Experience: 3y
English level: upper

​​SKELAR — мультипродуктова IT-компанія, у якій ми відтворили світ венчурних інвестицій. Запускаємо та будуємо бізнеси, у серці яких сучасні технології, дані та аналітика.

Про бізнес: Наш проєкт Brighterly - це онлайн-школа математики для дітей 6-13 років. Нам трохи більше року і ми вже маємо відмінні результати: 
– 300+ дітей на платформі;
– Проводимо більше 2000 уроків на місяць;
– In-house команда в 45 людей + 50 тюторів;
– Продукт реалізований на ринку USA;
– Зростаємо кожен місяць на 20-30% в Revenue.

Brighterly - маркетплейс професійних тічерів, що викладають математику за допомогою ігор та інтерактивних матеріалів. Вчимо покоління майбутнього найважливішій дисципліні сучасності. Фаундер проєкту - успішний підприємець з двома екзітами за плечима, кор-тім проєкту має успішний досвід запуску EdTech-бізнесів.

Про візію: Ми будуємо майбутній юнікорн на величезному ринку (капіталізація ринку EdTech – 7.3 трильйони доларів) і запрошуємо тебе стати частиною цієї історії. В майбутньому Brighterly - це освітня екосистема, платформа на якій навчаються десятки тисяч дітей та працюють тисячі тічерів.

Побудувавши успішний продукт з навчання математики на ринку US, ми точно підемо в інші географії та інші навчальні дисципліни.

Про роль Head of Customer Success:

Ключові виклики:
– Побудувати A-level сервіс для клієнтів, що буде створювати цінність користувачам, допомагати їм отримувати максимум з нашого продукту;
– Бути ключовим драйвером Retention та  LTV наших кастомерів;
– Зібрати команду супер-стар агентів.

З чим доведеться працювати:
– Побудова процесів в Customer Service, відточування існуючих процессів;
– Управління CS-командою, робота пліч-о-пліч з клієнтами “на фронті”;
– Взяти під контроль операційні показники та цілепокладання;
– Побудувати синергію та кооперацію з іншими бізнес-напрямками в компанії.

Наш успішний кандидат:
– Має 3+ роки в операційному середовищі (Support, Sales, Customer Success);
– Демонстував круті результати операційної роботи на минулих позиціях (підтверждено метриками);
– Бізнес-орієнтований, будує свою роботу задля досягнення бізнес-результатів, не будує “процеси заради процесів”;
– Data-driven – приймає рішення на основі даних та аналітики, а не інтуїції чи вражень;
– Структурований та уважний до деталей – веде бездоганну документацію, вміє простими словами описувати складні речі;
– Відповідальний, не боїться оунити свою зону, проявляє ініціативу з розширення своїх обовʼязків.

Ти вразиш нас, якщо ти:
– Вже маєш успішний досвід побудови з нуля команди та процессів;
– Досягав вражаючих результатів по метриці Retention Rate (60+%);
– Маєш досвід масового найму людей!

Твої можливості:
– Створити з нуля ключовий бізнес-напрямок в продукті, де Customer Success має величезний вплив на фінансові та продуктові метрики;
– Очолити одну з двох найбільших (в людях) команд в компанії (60+ людей через 2 роки);
– Вирости у Executive-level менеджера в майбутньому юнікорн-стартапі.

Про команду та культуру: Команда спеціалістів senior-рівня, кожен з яких відповідає за свою зону. Невелика кількість людей забезпечує командну гнучкість та високий фокус. У нас сильна команда та крутий нетворкінг, будь-яка експертиза на відстані одного дзвінка чи повідомлення.

В нашій команді:
–  Мінімум бюрократії, максимум самостійності та синергії;
–  Свобода дій та високий рівень відповідальності, глобальні рішення приймаємо разом, локальні — кожен самостійно;
–  Цінуємо відкритість, довіру, свободу та можливість впливати на бізнес-рішення.

Про бенефіти:
– 20 робочих днів відпустки та оплачувані лікарняні;
– Медичне страхування;
– Безкоштовні сніданки, обіди та снеки;
– Крутезний офіс на Подолі з власним мініспортзалом (у нас ти зможеш займатися хоч пілатесом, хоч кікбоксингом);
– Можливість долучитися до різноманітних клубів (від шахового до кальянного);
– Постійна підтримка твого розвитку: компенсації навчальних програм, конференцій, мітапів, внутрішні професійні комʼюніті і не тільки;
– Власний благодійний фонд “Чумацький шлях”, який на регулярній основі допомагає хлопцям в ЗСУ. Кожен місяць наші працівники активно донатять, є можливість навіть оформити щомісячну “благодійну підписку”.

і багато іншого…

Якщо ти не готовий відправити своє CV чи поки що не підходиш до вимог, але у тебе точно є знайомий чи знайома, кому б ця роль ідеально пасувала, ділися з нами контактами. Успішні найми по рекомендації ми винагороджуємо в розмірі $2000.

Про допомогу країні: З початку повномасштабного вторгнення співробітники активно долучилися до інформаційної війни та разом із компанією задонатили понад 1 500 000$ за допомогою нашого фонду “Чумацький шлях”. Ми усіляко підтримуємо наших співробітників та їх близьких, регулярно закуповуємо гуманітарну допомогу, екіпірування та амуніцію для ЗСУ та Тероборони. Підтримуємо Україну та разом йдемо до перемоги!