Position: Technical Writer / Technical Support
Company: Phonexa
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

**Необхідні навички:**
— Високий рівень англійської мови на рівні не нижче Upper-Intermediate, відмінні навички граматики та письма;
— Досвід роботи в якості технічного райтера (бажано);
— Досвід роботи в тех. підтримці (бажано);
— Навички у вирішенні проблем;
— Навички обслуговування клієнтів та бажання допомагати іншим;
— Увага до деталей.

**Буде плюсом:**
— Досвід роботи із Jira, Confluence, Grafana, Hubspot, Intercom.

**Пропонуємо:**
— Роботу в професійному оточенні;
— Оплачувану відпустку та лікарняні (без надання лікарняного листа);
— Регулярний перегляд заробітної плати;
— Медичне страхування;
— Безкоштовні заняття з англійської;
— Компенсація навчання (за профілем);
— Безкоштовні масажі;
— Компенсація спорту;

**Обов’язки:**
— Написання статей з описом продукту, публікація статей, технічні переклади, ведення внутрішньої документації проекту;
— Контроль системних бекенд-графіків (Grafana);
— Вирішення всіх типів питань технічної підтримки, отриманих через систему тікетів, чат або телефон;
— Створення та оновлення документації для користувачів системи;
— Супровід існуючих клієнтів;
— Робота із чатами і дзвінками;
— Робочий графік для цієї ролі: 12-годинний робочий день, включаючи нічні зміни (без перевищення кількості робочих годин відповідно до закону):
Три денні зміни — 7:00 — 19:00
Три вихідних дні
Три нічні зміни — 19:00 — 07:00
Три вихідні дні.