Position: Customer phone support manager
Company: Poster
Category: Support
Experience: 1y

Customer Phone support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.

Ми створені одне для одного, якщо ти:
Розумієш, що повага і турбота про клієнта - це must have.
Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов'язково, але буде перевагою)
Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися. В нас є чому повчитись!
Вмієш просто пояснювати складні речі.
Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.
Уважний до деталей та термінів.
Готовий до графіку роботи 2/2 - з 11:00 до 23:00.

Що ти будеш робити:
Відповідати на дзвінки клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.
Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запиту.
Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.

Як ми будемо тебе мотивувати:
Ноут, навушники та все, що потрібно для роботи.
Обладнаний офіс в центрі Дніпра, з генератором та Starlink. Відключення світла для нас не страшні.
Можливість працювати в гібридному форматі або ремоут.
Зарплату без штрафів та стягнень.
Оплачувані лікарняні та 20 робочих днів відпустки.
Ти зможеш вирости і стати тімлідом або перейти в інші відділи —  відділ Маркетингу, команду Навчання, HR та інші команди. Все залежить тільки від тебе.
Одна з головних цінностей компанії — це люди. З кожним співробітником ми регулярно спілкуємося, даємо конструктивний фідбек та допомагаємо розвиватися.
Ми проводимо внутрішнє навчання з риторики, продажу, роботи з конфліктами та інші тренінги — все для твого розвитку.
Мінімум бюрократії, максимум командної роботи. Ми цінуємо час та сили кожного співробітника.