Position: Account manager
Company: Fundevmental
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Запрошуємо в нашу українську продуктову компанію досвідченого і закоханого у свою справу Account manager з досвідом в IT компаніях понад 1го року на віддалену роботу

Необхідні навички:

- Досвід роботи з клієнтами (B2C) в IT компаніях понад 1 року
- Розуміння індустрії розробки програмного забезпечення
- Відмінні комунікативні та дипломатичні навички;
- Грамотна усна та письмова англійська мова 
- Розуміння тайм-менеджменту;
- Досвід роботи з хелпдесками та тікет системами;
- Досвід інтеграції хелпдеску/лайв чату;
- Досвід взаємодії з командою розробки;
- Досвід написання FAQ і навчальних статей

Буде плюсом:

- Англійська upper intermediate і вище;
- Досвід опису процесів і створення прототипів

Основні обов'язки:

- Підтримка клієнтів
- Впровадження та управління сторонніми сервісами по роботі з клієнтами
- Створення навчальних статей/FAQ
- Обробка рефанд/чбк запитів (що надходять безпосередньо комунікаційними каналами продукту)
- Аналітика поведінки та задоволеності клієнта
- Внесення пропозицій щодо збільшення життєвого циклу клієнта і зручності використання продукту
- Приймання та оформлення помилок продукту від клієнтів, відстеження виправлення помилок
- Взаємодія з розробниками та тестувальниками

Ми пропонуємо:

• гідна компенсація в залежності від ваших навичок, досвіду за результатами співбесіди;
• віддалена робота;
• довгостроковий, цікавий проект;
• оплачувана відпустка і лікарняний;
• мінімальний рівень бюрократії і відсутність понаднормових робіт

Відправляй свій відгук та приєднуйся до нашої крутої команди!