Position: Support Engineer
Company: Kitsoft
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

**Привіт!:)**

Шукаємо **Support Engineer ** для повного укомплектування команди. Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.

**Про компанію: Kitsoft **— українська ІТ компанія, лідер розробки технологій для державних органів. Розробник Дизайн - системи державних сайтів України. Серед проектів компанії: платформа для порталу «Дія» та онлайн послуги на порталі (для ФОП, ТОВ, «єМалятко», «Допомога по безробіттю»), електронний сервіс для моряків «є-Гавань», електронний поліс для МТСБУ, веб портали для ВРУ, КМУ, МЗС, АМКУ та ін.. Більше 10 років на ринку. 

**Скільки людей в компанії:** більше 70-ти чоловік 
 
**Про проект:**
Підтримуємо та розвиваємо проєкт МТСБУ -  систему для роботи усього страхового ринку України, оформлення та перевірки полісів ОСЦПВ, зеленої картки, тощо. Можлива залученість ще на 1-2 проєктах.


**Які навички для нас важливі:**
- Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище) та бажано Linux (користувач і вище).
- Навички роботи з Gitlab / Jira, Confluence, Excel (досвідчений користувач)
- Розуміння та досвід написання технічної документації, її актуалізації;
- Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
- Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
- Навичка планування та пріоритизації задач;
- Вільне володіння українською мовою.


**Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?**
Читання документації - рівень pre Intermediate
 
**Бажаний  професійний досвід кандидата:**
- Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Logstash, Kibana;
- Розуміння та досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Grafana тощо)
- Досвід у роботі з JSON
- Досвід у роботі з Postman
- Досвід у роботі з сервісами Google: Gmail, reCAPTCHA, Analytics, Search console
- Досвід у роботі з поширеними CMS вебсайтів
 
**Що робити на проєкті:**
- Обробка поданих звернень від страхових компаній та замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери, інколи за телефоном;
- Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
- Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач (НПУ, ДПСУ та інші);
- Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
- Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
- Регулярне інформування СК та замовника щодо статусу виконання задач.
- Навчання та консультація замовника по роботі з функціоналом системи.

**Чи довгострокові проекти?**
Основному проєкту вже більше 10 років і на його основі будуть впроваджуватися нові.
 
**Розмір та структура команди:**
- 1 PM
- 2 DevOps
- 2 .NET Developers
- 1 QA Manual
- 1 SysOps
- 1 DBA
- 1 BA
- 1 SQL Dev

**Яка плинність кадрів на проекті?**
Плинність мінімальна, на даний момент доукомплектовується команда.

**Де знаходяться люди, які приймають технічні рішення по проекту**
Україна, Київ (вул. Ярославів Вал 18, м. Золоті Ворота)


**Чому варто йти до нас?**
- Ви будете частиною команди, яка створює інноваційні та корисні продукти для держави
- Посиденьки з настільними іграми та регулярні вилазки в бари (за бажанням), а також участь у різноманітних івентах, які організовує наш найпозитивніший відділ HR :-)
- Ми компанія, в якій ти зможеш дуже швидко вирости (в середньому за рік) якісно на інший рівень
- У нас дуже дружній колектив і ми з задоволенням приймемо тебе в сім’ю Kitsoft

**Що по умовах:**
- Чи є випробувальний термін і скільки він триває? - до 3 місяців, але ти можеш завершити його раніше (це буде залежати від результатів твоєї роботи)
- Який графік роботи? - з 9 до 18. Чому так - спеціаліст технічної підтримки відповідає за первинну комунікацію зі страховими компаніями, які в свою чергу працюють за звичним графіком з 9 до 18, і наша задача швидко допомогти клієнту у бізнес час. При цьому, ми з розумінням ставимося, якщо потрібно перемістити робочий час, треба просто попередити команду. Бажано мати можливість перевірити наявність необроблених заявок у вихідні за що ти отримуєш додаткові дні відпустки (зазвичай треба не більше 1 години часу у суботу та неділю) .
- Чи є можливість працювати дистанційно? - так, у нас гібридний формат, тому ти можеш міксувати роботу з офісу та дому, або взагалі працювати віддалено, як тобі зручно. Головне це наявність стабільного каналу інтернет.
- Кількість відпускних днів? - 24 календарних дня.
Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? - 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів не обмежена. Але звісно ж краще не хворіти)
- Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (різноманітні курси, тренінги, де 70% від вартості оплачує компанія)
- Також в компанії є безкоштовний Speaking Club, для всіх працівників
- Формат офісу?  - коворкінг, але наразі більшість працює дистанційно

**По процесу:**
- Хто проводить ревью резюме? - HR, PM
- Скільки етапів інтерв’ю та з ким? - порядок може змінюватись, але зазвичай у нас 2 етапи по цій позиції:
- Етап 1 - інтерв’ю з HRG (тривалість до 60 хвилин - перевіряємо наскільки ми з тобою співпадаємо по цінностях та наявність необхідних нам компетенцій в zoom або google meet).
- Етап 2 - технічне інтерв’ю з частиною команди - фокусуємося на стандартних, досить "об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з технологіями. (HRG, PM, Support)

**Що ми цінуємо більше всього в Kitsoft:**

- Дружній колектив (це мабуть найбільша цінність компанії)
- Розвиток кожного співробітника, як особистий, так і професійний
- Work & Life Balance (це для нас не просто слова, для нас дійсно важливо гармонійно розподіляти свій час між роботою та дозвіллям)
- Неформальні, довірливі відносини з керівництвом (в будь - який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)


**Якщо тобі близькі наші цінності, тоді тобі до нас! :-)**