Position: Junior Customer Success Manager
Company: PortaOne
Category: Support
Experience: no_exp
English level: upper

Клієнт не завжди правий, але завжди повинен бути щасливий. 
Щонайменше — вдоволений (с).


 Customer Success Manager – це той, хто забезпечує високий рівень задоволеності клієнта нашим продуктом та сервісом. Ти – перший, про кого має згадати клієнт, зіткнувшись із питанням, проблемою (чи ідеєю),  які виходять за рамки звичайної технічної підтримки. 
Успіх клієнта і його бізнесу, забезпечений нашим продуктом та сервісом, клієнтська лояльність і  бажання розвивати свою справу, використовуючи наш продукт та сервіс – мета твоєї роботи “назовні”.

Надійна комунікація, допомога з “розрулюванням” несподіванок і “гасінням” конфліктів – те, за що тебе цінують колеги “всередині”.

 Які навички бажаємо бачити в тобі:
- Рівень англійської — Advanced (C1)
- Високий рівень комунікабельності: вміння вести переговори з клієнтами.
- Досвід роботи з клієнтами 1 рік (необов’язково в ІТ!)
- Проактивність як бажання і здатність помітити і розв’язати ситуацію до того, як вона перетвориться на проблему
- Емпатія, бажання та вміння будувати довгострокове співробітництво з клієнтом (і колегами). 
- Вміння вирішувати питання, що виникають у клієнта, співпрацюючи із ним та з колегами і оптимально та ощадливо використовуючи для цього ресурс компанії
- Вміння аналізувати ситуації, тенденції, процедури – і робити висновки та пропозиції щодо їх покращення
- Почуття гумору як здатність оперувати одночасно декількома поглядами на реальність 🙂 

Що робить Customer Success Manager:
- Читає і аналізує пошту. Багато :) 
-  Регулярно моніторить довірених йому клієнтів:  залишається в курсі того, що для них зараз актуальне і що їм потрібно від нас. 
- Пильно стежить за нагодою запропонувати клієнту те, що йому допоможе досягти успіху
- Допомагає клієнтам залишатися в курсі наших новинок та покращень.
- Допомагає техпідтримці краще комунікувати з клієнтом
- Приймає і обробляє ескалації як від клієнта, так і від колег.

Що ми пропонуємо? 
-Комфортний мікроклімат в компанії, найкраща команда ever, робота над суспільно важливим продуктом у сфері телекомунікацій
-Кар’єрне та професійне зростання 
-Можливість реалізувати свої ідеї та напрацювання
-Відкрите спілкування з  C-level менеджментом компанії.
-Культура довіри та свобода пропонувати і втілювати ідеї
-Доступ до корпоративної бази знань
-Курси англійської
-Оплачувана відпустка та лікарняні
-Ремоут, графік роботи 9.00-18.00