Position: Support Care Agent
Company: Smart Team
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

Обов'язки:

- вирішення запитів, які виникають у клієнтів:
- вирішення level1 запитів клієнтів (переважно чати, у разі потреби - телефонна розмова)
- спілкування та координація роботи з іншими відділами щодо надання підтримки клієнтам (передача level2 запитів, контроль статусу виконання запитів, ініціювання вирішення запитів)
- розсилка персональних повідомлень та нагадувань співробітникам компанії
- збирання фідбеку від клієнтів і надання фідбеку на фідбек 

Вимоги

Hard skills:

- мінімум 1 рік роботи в комунікації з клієнтами (робота в підтримці чи особистим асистентом буде перевагою)
- вміння працювати в G Workspace (Google Docs, Sheets)
- гарне знання англійської мови (В2 і вище)
- вміння шукати інформацію в Інтернеті (англійською мовою)
- досвід роботи з Jira та Confluence буде перевагою

Soft skills:

- гарні комунікаційні навички (здатність чітко та ясно формулювати свої думки)
- вміння знаходити індивідуальний підхід до клієнтів (навички емпатії)
- стресостійкість, пунктуальність, організованість, швидко навчаєшся
- гнучкість та мультизадачність

Графік роботи: ПН-ПТ з 10 до 18