Position: Client Service Manager
Company: Dataweb Global Group
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Компанія існує вже понад 19 років і за цей час ми стали одним із лідерів на ринку таких продуктів як Dedicated Servers, CDN, Collocation, Cloud Servers. Наші продукти і сервіси вибирають високонавантажені проєкти: онлайн-кінотеатри, рекламні мережі, фінтех компанії, SaaS та файлообмінні сервіси. Наша мережа знаходиться в Європі, Азії та США.

Основні обов’язки:
- Виступати ланкою, що зв’язує технічного спеціаліста та клієнта, орієнтуючись на взаємовигідну співпрацю;
- Обробляти всі запити клієнтів, які надходять, на постачання нового або апгрейд серверного обладнання, яке є (виділені або хмарні сервери і т.д.) або послуги (CDN і т.д.);
- Координувати та контролювати всю внутрішню роботу над замовленням, здійснювати комунікацію із замовником та технічними спеціалістами на всіх етапах його реалізації;
- Здійснювати повний документальний супровід кожного замовлення (договору, рахунки тощо), а також вести дані щодо замовлень у внутрішніх системах компанії;
- Збирати статистику та робити аналіз за запитами, формувати пропозиції на їх основі;
- Брати активну участь у розвитку сервісу та наших продуктів.

Вимоги:
- Як мінімум теоретичні знання в галузі ринку послуг хостингу — виділені сервери, CDN, VPS, домени тощо;
- Глибоке розуміння конфігурації та особливостей серверного обладнання, технічних специфікацій;
- Базові знання мережевих технологій, інтернет-сервісів;
- Досвід роботи з клієнтами (в ідеалі В2В) та орієнтація на сервісну складову та її розвиток;
- Хороші комунікативні навички, досвід ефективної роботи з пропозиціями та запереченнями;
- Грамотна мова та письмо;
- Знання англійської мови не нижче за рівень Intermediate;
- Уміння планувати та організовувати роботу, визначати пріоритети та видавати конструктивний фідбек;
- Бажання шукати можливості та рішення;
- Проукраїнська позиція.

Ми пропонуємо:
- Конкурентну оплату;
- Гнучкий графік;
- Можливість співпраці з будь-якої країни (допомагаємо з технічним забезпеченням робочого місця);
- 25 робочих днів для відпочинку щорічно, а також оплачуємо відсутність у разі хвороби;
- Щомісячні бонуси на обіди, курси англійської, а також свята, подарунки та інше приємне в мирний час, який обов’язково скоро настане. А зараз — всі зусилля на допомогу, команді з сім’ями, армії та Україні.

Тримаймося сильними! І до зв’язку 🙂