Position: Customer Success Team Lead
Company: SKELAR
Category: Support
Experience: 3y
English level: fluent

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Premium Support Team Lead до одного із наших бізнесів – Livebeam.

Livebeam – онлайн-простір для криейторів-початківців та їхніх фанів. Місце, де користувачі можуть взаємодіяти навколо контенту, відкривати для себе нових людей з різних куточків світу, надихатись та самовиражатись.

Які виклики чекають на тебе в ролі Premium Support Team Lead:
— побудувати команду, процеси та аналітику зони;
— очолити процес цілепокладання, відповідати за виконання KPI та операційну ефективність Premium Support-функції;
— побудувати довгострокові взаємовідносини з клієнтами, програми лояльності, виявляти нові бізнес-можливості;
— розширяти базу VIP-клієнтів;
— побудувати CustDev задля покращення результатів компанії.

Ти точно будеш успішний в цій ролі, якщо ти:
— пропрацював 2+ роки в продажах, аккаунт-менеджменті, роботі з ВІП-клієнтами;
— в тебе Advanced English (С1+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— маєш досвід менеджменту команди 10+ людей;
— маєш абсолютний оунершіп своєї зони відповідальності, проєктів та ініціатив “під ключ”;
— сильний commercial acumen, з глибоким розумінням business операцій + вмінням узгоджувати people strategies із цілями компанії;
— Data-driven – рішення приймаєш на основі даних та аналітики, а не інтуїції чи вражень;
— маєш сильні комунікативні та письмові навички, здатний переконувати опонентів у правдивості своїх суджень (ми шукаємо кандидата, який зможе екологічно сперечатися з C-level представниками);
— володієш різними інструментами для побудови простих та ефективних процесів.

Ти вразиш нас, якщо ти:

— Маєш досвід роботи на західних ринках (США, Канада, Европа).

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything.

Сьогодні у нашому портфелі десяток проєктів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Підхід, яким ми керуємося, простий: великі ринки, амбітні цілі, сильні команди. А наша ключова експертиза — сучасні технології, глибока аналітика та швидке масштабування.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійну ініціативу «Чумацький Шлях» — внутрішній проєкт від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу. Обсяг щомісячної допомоги ЗСУ від нас становить ~ 5 мільйонів гривень, а від отримання заявки на допомогу до відправлення на фронт проходить менше ніж тиждень.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
– 8 інфраструктурних команд, які допомагають закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
– Тренінги, курси, відвідування конференцій;
– Медичне страхування, корпоративний лікар та психолог.

Давай разом будувати the next big everything!