Position: Head of support
Company: RecruitGarden
Category: Support
Experience: 2y

Група компаній «IPCOM» - більше 15 років є частиною глобального ринку телекомунікацій. Успішно реалізовуємо проекти по розробці і комплексні рішення для телекомунікаційного ринку. Наші партнери Rozetka, Київстар, Vodafone, Vega Telecom, WOG, Triolan, УкрТелеком, Епіцентр, Леруа Мерлен.
Зараз ми запускаємо НОВИЙ НАПРЯМОК, IPCOMRoads, для групи компаній IPCOM, з метою реалізувати НОВИЙ ПРОЕКТ для УКРАЇНИ - Інтелектуальна Транспортна Система.

**Ціль проекту:**

- Значно знизити кількість ДТП і смертності за рахунок профілактики правопорушень і невідворотності покарання;
- Збільшити термін служби дорожнього покриття на трасах в 2 рази і зберегти природні ресурси;

**Основні завдання:**

- Організація діяльності відділу підтримки.
- Підтримка, розвиток та автоматизація ІТ-процесів.
- Координація роботи, визначення пріоритетів, робота з інцидентами/проблемами.
- Розвиток, підвищення та моніторинг якості обробки звернень, що надходять.
- Документування, написання регламентів та інструкцій щодо процесів відділу БЗ.

**Основні вимоги:**

- Володіння лідерськими властивостями.
- Знання основ системного та мережевого адміністрування, для ефективної взаємодії з системними/мережевими інженерами (для вирішення суміжних питань підтримки ІТ-інфраструктури компанії).
- Навички автоматизації служб тех. підтримки.
- Знання принципів роботи з продуктами класу Service Desk та їх налаштування під процеси служби підтримки.
- Високі комунікативні навички (вміння грамотно та доброзичливо взаємодіяти зі співробітниками (у тому числі VIP), пояснюватись доступною мовою та бути клієнтоорієнтованою).
- Досвід формування звітності керівництву за результатами діяльності служби підтримки та готовності приймати відповідальність за результати, наведені командою.

**Ми пропонуємо:**

- Заробітну плату виплачуємо 2 рази в місяць;
- Офіційне оформлення, що гарантує оплачувану відпустку і лікарняний; 
- Графік з 09:00 до 18:00 ПН-ПТ; 
- Офіс у власному будинку, 1000 кв.м., знаходиться в 4 хвилинах від зупинки ХАІ - вул. Поздовжня, д. 2, с. Жуковського. 
- Можлива дистанційна робота 
- Робоче місце з технікою і всім необхідним програмним забезпеченням. 
- Ми ефективно працюємо і любимо також якісно відпочити! Тому влаштовуємо корпоративні заходи не менше 2 разів на рік. 
- Керівник, який завжди готовий допомогти, дати пораду для досягнення результату; 
- Колектив, в якому ключова цінність - це довіра та підтримка, 
- Вам завжди готові допомогти і підказати, щоб Ви досягли результату; 
- Розвиток і зростання 
- Ви зможете працювати в новому проекті - Інтелектуальна Транспортна Система. Ви зможете реалізувати сильні і складні проекти національного масштабу.