Position: Customer Success Manager (with English)
Company: Terrasoft
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Наразі підсилюємо департамент Customer Success та відкриваємо позицію Customer Success Manager.

**Що на вас чекає:**
- формування та розвиток довгострокових відносин з клієнтами
- супровід клієнтів на етапі впровадження партнерами продуктів Creatio, контроль виконання партнерами проектів і своєчасності здачі фаз проектів
- збір відгуків клієнтів та підтримка високого рівня їх задоволеності
- інформаційна допомога клієнтам у досягненні найліпших результатів під час їх роботи з продуктом
- виявлення нових потреб та можливостей у клієнтів
- передача зворотного зв’язку клієнтів відповідним спеціалістам стосовно поліпшення продукту та послуг компанії
- координація крос-функціональних команд, відповідальних за технічну допомогу клієнтам або розвиток їх функціонального рішення
- за потреби — ефективна координація комунікації між клієнтом, партнером та службою підтримки
- внесення інформації щодо роботи з клієнтами до внутрішньої CRM системи
- взаємодія з відділом продажів

**Що очікуємо від кандидата:**
1) 2+ років досвіду впровадження IT-продуктів у ролі Product Manager, Project Manager, Customer Success
2) англійська B2+
3) навички роботи з однією із систем наступного класу: ERP, CRM, бухгалтерські системи тощо
4) досвід роботи з B2B клієнтами
5) навички ведення переговорів та ділового листування
6) розуміння процесу впровадження інформаційної системи або автоматизації бізнес-процесу в системі
7) знання галузевих моделей бізнесу, процесу продажів, маркетингу та сервісу
8) проактивна модель поведінки з клієнтами, пошук та вирішення потреб клієнтів у роботі з Creatio