Position: Problem manager
Company: TemaBit Fozzy Group
Category: Support
Experience: 3y

TemaBit Fozzy Group — ІТ-компанія, яка розробляє унікальні рішення для більш ніж 40 бізнесів групи. Ми спеціалізуємося на веб- та мобільній розробці, а також софті для менеджменту бізнес-процесів та інфраструктурних проєктах.

TemaBit — команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.
Розробками нашої команди щодня користуються 65 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy, Thrash!

Зараз ми в пошуку Problem manager у департамент IT Support.

Необхідні навички:
•	Досвід роботи від 5 років у сфері IT (Problem management/Project management/Incident management)
•	Розуміння середовищ управління ІТ:  ITIL 4 чи COBIT 2019
•	Знання принципів ITSM: управління проблемами, управління інцидентами, управління ризиками
•	Відповідальність, аналітичні здібності, здатність швидко навчатися

Функціональні обов’язки:
•	Управління проблемами (повний цикл, починаючи від виявлення причини до контроля по реалізації RFC)
•	Управління ризиками (оцінка вразливостей в ІТ інфраструктурі та корпоративного ПЗ, виявлення потенційних точок збою). SWOT, CRAMM
•	Реагування на надзвичайні ситуації: розробка плану на випадок непередбачених ситуацій і стратегії реагування на збої в ІТ-процесах або надзвичайних ситуацій, забезпечення швидкого та ефективного відновлення критичних систем
•	Комунікація із зацікавленими сторонами: співпраця з різними сторонами, включаючи ІТ-команди, керівництво та кінцевих користувачів
•	Моніторинг та аналіз event-тів\інцидентів  для подальшого проактивного виявлення проблем та їх вирішення. Документування «постмортенів» по проблемам та створення бази знань по обхідним рішенням

Ми пропонуємо:
•	Можливість впливати на рішення
•	Конкурентоспроможна оплата, обговорюється за результатами співбесіди з успішним кандидатом
•	Навчання в корпоративному університеті
•	Медичне страхування
•	Можливість працювати як віддалено, так і в офісі
•	Гнучкий графік роботи
•	Підтримка ФОП
•	Знижки для співробітників мережі
•	Конс’єрж сервіс для працівників