Position: Customer Support manager(Deutsch)
Company: Hajus AG
Category: Support
Experience: 1y

HAJUS AG німецька мультипродуктова e-commerce компанія, яка працює з понад 70 країнами світу. Наші офіси є в Hanover та Києві.

Ми лідери свого сегменту на ринку Европи. У нас є проекти, які стосуються маркетингового розвитку інтернет-магазинів в країнах ЕС ,IT-проекти, які базуються на створенні інструментів обслуговування. Наша команда складається з понад 50 молодих, талановитих, амбіційних, досвідчених спеціалістів у сфері маркетингу та IT. Ми стрімко розвиваємось, кількість проектів невпинно зростає, незалежно від зовнішніх факторів сьогодення! А ще ми мріємо підкорити Америку! Хочеш з нами?

Наші проекти:

https://www.ich-zapfe.de/ (+ all EU countries)
https://www.beeteinfassungen.de/ (+all EU countries)
https://www.bierzapfen.de/ (also in France and Denmark)
https://www.beer-universe.com/
https://www.kinderraeume.com/
https://www.weekiss.de
Запрошуємо в нашу команду Customer Support manager (Calls and Tickets)

Що нам важливо:

- Досвід роботи на посаді менеджера служби підтримки клієнтів від 1 року;
- Ви вмієте грамотно спілкуватись та писати на українській та німецькій мовах;
- У Вас є вміння зосереджуватись на потребах клієнтів;
- Ви володієте високими комунікативними навичками;
- Ви володієте програмами Browser, Microsoft Office, CRM, Google docs;
- Ви швидко навчаєтесь новому та здатні працювати самостійно;
- Ви відповідальні та уважні до деталей;
- Німецька мова — MittelstufeВ2 та вище.

Основні завдання:

- Спілкування з клієнтами: відповідати на дзвінки та займатися обробкою запитів;
- Швидке вирішення запитів клієнтів відповідно до встановленого SLA;
- Здійснювати ідентифікацію мотиву звернення клієнтів;
- Робити аналіз проблем, які виникають у клієнтів та здійснювати пошук їх вирішення;
- Займатись врегулюванням спірних та конфліктних ситуацій;
- Робити обробку запитів від клієнтів у тикет-системі;
- Робити постановку запиту до таблиці повернення коштів клієнту.

Ми пропонуємо:

- Своєчасну заробітну плату;
- Графік роботи: з 10:00- 19:00 (віддалено);
- Оплачувана відпустка 24 календарних дня;
- Можливість професійного розвитку;
- Цікаві проекти;
- Роботу у дружньому колективі;

Ми шукаємо людину, яка хоче і вміє працювати на результат.

Чекаємо на Ваше резюме! Із задоволенням розповімо всі деталі та відповімо на всі запитання.