Position: Customer Support Specialist
Company: Jooble
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Jooble — українська продуктова IT-компанія, сервісом якої користуються в понад 70-ти країнах світу.

Продукт Jooble — сайт для пошуку роботи, який щомісяця відвідують понад 90 млн. людей. Згідно з даними SimilarWeb, Jooble займає друге місце у світі за розміром аудиторії серед сервісів з працевлаштування.

Jooble — це remote-first компанія. Ми віримо, що талановиті люди можуть створювати круті проєкти з будь-якої точки світу, і офіс для цього — не обов'язковий. Та якщо вам подобається працювати саме в офісі — для всіх співробітників Jooble діють закриті корпоративні простори в Києві, Ужгороді та Луцьку, доступні для відвідування в будь-який час.

Наша мета — допомагати людям у всьому світі знаходити роботу.

Служба підтримки клієнтів безпосередньо формує бренд компанії серед користувачів: ми - люди, які впливають на те, як нашу компанію запам'ятають клієнти, і як вони будуть розповідати про нас своїм близьким і друзям.

Для того, аби наш сервіс був ще кращим, і ще більше людей знаходили роботу своєї мрії через нього, ми шукаємо Customer Support Specialist.

Customer Support Specialist у нас:

- Бере участь в розробці процесів роботи служби підтримки;
- Напрацьовує базу знань на основі звернень клієнтів та підтримує її в актуальному стані;
- Генерує та реалізує нові ідеї по покращенню обслуговування клієнтів;
- Моніторить і обробляє вхідні звернення від зовнішніх та внутрішніх клієнтів;
- Аналізує вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікує з командою розробки для їх виправлення;
- Бере участь в покращенні роботи сайту та оптимізації процесів в компанії.


Необхідні навики кандидата:

- Вміння аналізувати роботу та бачити потенціал для покращення;
- Здатність до ефективної самоорганізації, самоконтролю і пріоритизації робочих завдань;
- Вміння знаходити, обробляти, структурувати та передавати інформацію;
- Гнучке мислення, здатність приймати рішення поза межами заготовленої інструкції та самостійно навчатись;
- Вміння ефективно і грамотно комунікувати з людьми;
- Високі знання граматики, пунктуації та правопису української та російської мов;
- Рівень англійської мови Upper-Intermediate +;
- Знання SQL на рівні написання Select запитів.

Буде суттєвою перевагою:

- Досвіду роботи в customer / technical support, консультуванні клієнтів;
- Досвід роботи з тікетними системами, чатами.

Чому з нами комфортно?

- Локацію робочого місця обирай самостійно: це буде робота з дому у сучасних та комфортних офісах у Києві, Луцьку чи Ужгороді, або ж можна поєднувати.
- Наш головний офіс, що розташований у Києві поруч зі ст. м. “Тараса Шевченка”, працює 24\7 та має власний зимовий сад, обладнані кімнати для переговорів, кухню, бар, тренажерну залу тощо.
- Ми пропонуємо медичне страхування (загальне та від Covid).
- 8-годинний робочий день, час початку якого ти обираєш на свій розсуд.
- Ми забезпечимо тебе всією необхідною технікою для комфортної роботи.
- 50% компенсації будь-якого зовнішнього навчання (конференції, курси, семінари та ін.).
- 50% компенсації курсів будь-якої іноземної мови.
- 20 робочих днів відпустки + 4 додаткових дні на рік.
- 4 дні лікарняних без довідок.
- Онлайн та офлайн івенти для збереження відчуття команди.
- Групові заняття з йоги, сальси, стретчінгу та бойових мистецтв у київському офісі компанії.
- Корпоративна бібліотека з можливістю безлімітного замовлення книг.

Якщо в описі вакансії ти впізнав себе, то скоріш відправляй резюме, і наш рекрутер зв’яжеться з тобою.

Переглянь цікаве відео про роботу в Jooble: https://www.youtube.com/watch?v=mCqDDLt_oDk&t=40s

Ще більше про нас — на інстаграм-сторінці Jooble: https://www.instagram.com/jooblelife/