Position: Фахівець з розвитку клієнтів (Customer Success Manager)
Company: NetHunt CRM
Category: Sales
Experience: 1y

Ми шукаємо динамічного та спрямованого на клієнтів Менеджера з розвитку клієнтів, який приєднається до нашої команди, яка працює з українськими клієнтами. Як Менеджер з розвитку клієнтів у NetHunt CRM, ви будете відповідальні за побудову та підтримку міцних стосунків з нашими клієнтами, забезпечуючи їх успіх та задоволеність нашою CRM системою. Ви будете діяти як надійний консультант, допомагаючи клієнтам максимізувати цінність, яку вони отримують з нашої платформи, а також сприяти росту та розширенню NetHunt CRM.


Основні обов'язки:
Онбординг клієнтів: Надавати новим клієнтам інструктаж з процесу введення в роботу, надавати навчання з використання продукту, передові практики та допомогу з налаштуванням для забезпечення безперешкодної та успішної імплементації NetHunt CRM.
Управління взаємовідносинами: Розвивати та підтримувати міцні та тривалі стосунки з ключовими зацікавленими сторонами та приймальниками рішень в організаціях клієнтів.
Проактивна підтримка: Проактивно вирішувати будь-які виклики чи проблеми клієнтів, які можуть виникнути, забезпечуючи своєчасне вирішення та позитивний досвід для клієнта.
Пропозиція цінності: Розуміти бізнес-цілі та виклики клієнтів, а також ефективно комунікувати, які функції та можливості NetHunt CRM можуть вирішити їх конкретні потреби.
Адаптація та залученість: Співпрацювати з клієнтами для підвищення адаптації користувачів, підтримки залученості та просування передових практик для оптимізації використання CRM та досягнення бажаних результатів.
Продовження підписки та апгрейди: Працювати над забезпеченням високої ретенції клієнтів, ідентифікуючи можливості для продажу додаткових продуктів чи послуг NetHunt CRM.
Зворотній зв'язок клієнта: Збирати та передавати зворотний зв'язок від клієнтів внутрішнім командам, надаючи інсайти, які сприяють покращенню продукту.
Метрика успіху клієнта: Відстежувати та аналізувати ключові метрики успіху клієнта, такі як паттерни їх  використання, рівні задоволеності та бали Net Promoter Score (NPS).
Захист прав клієнтів: мати задоволених клієнтів, які можуть давати інтерв'ю та свої історії успіху по використанню NetHunt CRM, які ми потім зможемо використовувати в маркетингу та як референс для потенційних клієнтів.
Співпраця: Співпрацювати з відділами продажів, маркетингу та продукту, щоб забезпечити злагодженість зусиль з успіху клієнта із загальними цілями та стратегіями компанії.
Обов'язкові навички:

Підтверджений досвід на посаді менеджера з розвитку клієнтів, продажів,  або подібної ролі із взаємодії з клієнтами в галузі програмного забезпечення / технологій.
Виняткові міжособистісні та комунікативні навички, здатність побудувати міцні взаємини та довіру з клієнтами.
Емпатична та спрямована на клієнта ментальність, бажання допомоги клієнтам у досягненні їх успіху.
Сильні навички вирішення проблем та врегулювання конфліктів.
Здатність аналізувати дані та генерувати інсайти для реалізації стратегій успіху клієнта.
Знайомство з програмами управління взаємовідносинами з клієнтами та інструментами продажу - це плюс.
Ви володієте технічними навичками, які дозволяють вам зрозуміти наші продукти та пропонувати рішення, які відповідають потребам наших клієнтів.
Ви можете пояснити технічну (або нетехнічну) інформацію способом, зрозумілим для клієнтів.

Ми пропонуємо:

Конкурентоспроможна зарплата + бонус за утримання клієнтів та upsell.
Медичне страхування з клініками преміум-рівня.
Оплачених 20 днів відпустки та необмежених лікарняних.
Чудова команда без бюрократії та легка комунікація.
Компенсація 50% вартості будь-яких курсів та навчання, пов'язаних із роботою.