Position: Technical Support
Company: Djeda
Category: Other
Experience: 3y

**Technical Support**

Виявлення, аналіз та обробка складних технічних проблем/ситуацій, що виникають при роботі з продуктами компанії та/або від клієнтів;
Контроль якості розроблюваного функціоналу та продуктів, що поставляються.

Країна\місто - Україна, Київ
Досвід роботи - 3-5 років
Вид зайнятості - Повна
Володіння мовави:
Русский – Upper-Intermediate
Українська – Upper-Intermediate

**Вимоги**
• Досвід роботи у сфері інформаційних технологій від 2-х років.
• Базове розуміння архітектури програмного забезпечення та мережевих технологій.
• Гарні навички роботи у MS Office (Excel, Word, Visio, PowerPoint).
• Знання SQL на базовому рівні, написання найпростіших запитів (оператори Select, Join, Order By, Group By).
• Грамотне письмове та усне мовлення українською та російською мовами. Вміння письмово викладати технічні вимоги.
**Обов’язки**
- Пошук, аналіз, відтворення складних та неявних проблем/кейсів, отриманих від клієнтів, пов'язаних із роботою наших продуктів.
- Розробка передиктивних заходів щодо усунення подібних інцидентів надалі.
- Пошук, пропозиція тимчасових обхідних рішень, у разі неможливості швидкого усунення причин виникнення проблем.
- Тестування нової чи зміненої функціональності. Перевірка відповідності розробленого функціоналу потребам компанії та клієнтів.
- Категоризація/розподіл звернень, що надходять до тих. підтримку (L2/L3).
Приклад — звернення первинно опрацьовані службою підтримки, визначено, що потрібна передача тих. підтримку. Потрібно провести подальший розподіл - передача запиту за напрямками (баг, запит на доопрацювання, запит на технічні роботи тощо).
- Збір інформації та підготовка звітів щодо роботи клієнтів, за запитами або для внутрішніх цілей.
- Допомога в організації впровадження нового функціоналу, підключення нових клієнтів:
- тестування нових інтеграцій з іншими системами (АБС, процесинг, ін.);
- Складання описів змін, що входять до релізів (ReleaseNotes);
- Підготовка та імпорт файлів для первинного наповнення довідників для нових клієнтів (з xls/csv файлів);
- Підготовка приймальних тест-кейсів для проведення приймального тестування з боку клієнтів. За потреби:
- Допомога клієнтам у проходженні кейсів;
- Підготовка протоколів тестування.
- Наповнення та супровід бази знань з продукту (інструкції, wiki, faq's тощо).
- аналітика щодо нового функціоналу, прогнозування впливу змін на поточні бізнес-процеси клієнтів тощо.
**Умови праці**
• Свіжа техніка та ліцензійний софт;
• Комфортне робоче місце;
• Довгостроковий, великий enterprise-level продукт;
• Можливість брати активну участь у його розвитку;
• Гнучкість у кар'єрному плані;
• Оплачувані профільні курси/тренінги/семінари;
• Членство у корпоративній футбольній команді;
• Оплачувану відпустку та лікарняні;
• Яскраві корпоративи та заходи;
• Чарівний вид з панорамних вікон