Position: Player Support Agent
Company: Plarium
Category: Support
Experience: no_exp
English level: upper

Raid: Shadow Legends, Mech Arena – ці та 20 інших хітів об'єднують більш ніж 435 мільйонів гравців у всьому світі. За 13 років створення ігор ми досягли високої якості у розробленні та графіці. Здобутий досвід ми поєднуємо з інноваціями в аналітиці, маркетингу та взаємодії з комʼюніті.

Департамент Customer Support працює з ігровими спільнотами та передає розробникам пропозиції користувачів щодо покращення ігрових функціональностей.

Команда підтримує користувачів Raid: Shadow Legends – колекційної MMORPG у сетингу темного фентезі. Проєкт з аудиторією 81 мільйон гравців отримав масштабний фічеринг від Google та Apple. Гра доступна на iOS, Android та PC/Mac.

**Ви можете працювати у львівському офісі та віддалено в Україні або Польщі.**

**Ви будете**
- розслідувати ігрові ситуації та відповідати на питання користувачів;
- обробляти баг-репорти та складати технічні звіти;
- взаємодіяти з командою розробників, тестувальників і гейм-дизайнерів;
- поповнювати базу знань проєкту (писати статті, відповіді на поширені питання);
- поліпшувати системи self-сервісу для гравців, оптимізувати процеси й інструменти.

**Для нас важливо**
- знання англійської на рівні Upper-Intermediate або вище;
- грамотна письмова українська мова;
- навички ефективної комунікації та розуміння принципів спілкування з клієнтами;
- бажання працювати в команді;
- навички тайм-менеджменту й уміння працювати в режимі багатозадачності.

**Стане перевагою**
- ігровий досвід у жанрі MMORPG;
- знання специфіки тестування ПЗ і досвід роботи з баг-трекінговими системами (команда використовує Jira).

**Ми пропонуємо**
- офіційне працевлаштування;
- 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, всі державні свята – вихідні;
- медичний супровід, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
- індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок;
- оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
- групові та індивідуальні заняття з англійської мови;
- консультації та лекції психологів;
- онлайн-заняття пілатесом, участь у біговому клубі, консультації від інструктора тренажерного залу.