Position: Customer Support Team Lead
Company: Genesis
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

**Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:**
- Досвід роботи з віддаленими командами - величезний плюс;
- Досвід побудови команди, управління людьми - від 1 року;
- Уміння будувати процеси, організовувати і контролювати роботу команди;
- Ініціативність і вміння виконувати завдання "під ключ";
- Уміння чітко формулювати завдання, системний підхід;
- Досвід роботи з Zendesk або іншим ПО для служб підтримки дуже вітається.
- Англійська - вище середнього.

**Які завдання ти будеш виконувати:**
- Контроль і моніторинг навантаження на команду, моніторинг ключових KPIs;
- Регулярний зворотний зв'язок команді за ключовими KPIs;
- Розвиток і розширення команди у співпраці з відділом рекрутингу, організація процесу тренінгу і шедовінга новачків;
- Контроль якості роботи команди;
- Контроль процесів всередині команди, контроль якості текстових матеріалів, які використовуються в роботі;
- Адміністрування команди: розклад, відпустки, one-on-ones;
- Пошук шляхів автоматизації процесів і обробки запитів без участі агентів, формування технічних завдань для команди розробки;
- Генерація ідей щодо впровадження нових технологій в роботу саппорта: автовідповіді, answer-bot, інші;
- Регулярна горизонтальна комунікація з тім лідамі інших команд, з відділом білінгу, командою шифт менеджерів.

**Genesis - це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!**
- Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні.
- Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії по всьому світу.
- Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.