Position: Customer Support Representative
Company: Galaktica
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

**У Вас буде гарантована ставка 600$ — 800$ з можливістю росту. Так само ми пропишемо Вам KPI на суму від 200$. І того на старті роботи Ви заробите 800$ — 1000$ Ми пропонуємо Вам денні зміни з 8:00—20:00 і роботу з графіком 2/2.**

**Що Ви будете робити:**

Вирішувати інциденти, що виникають з нашими англомовними користувачами: розбирати вхідні тикети, проводити розслідування, комунікувати з користувачами повністю задовольняючи їх запити по кейсам. Це займатиме 60% Вашого робочого часу;
Тісно комунікувати з командою модерації, партнерами та клієнтами, 20% часу;
Оновлювати бази знань, постійно покращувати процеси комунікації з користувачами, 10% Вашого часу;
Подавати звіти після відпрацьованих змін на запит користувачів та передавати кейси розробникам, щоб покращити загальну якість нашого продукту. Це завдання займатиме 10% часу.

**Але Вашим головним завданням буде:**
Задовольнити запити клієнтів;
Знайти відповіді на їхні запитання, з чим ми тобі допомагатимемо;
Створити якісну комунікацію між пов’язаними відділами.

**За якими критеріями Ви нам підходите:**

У Вас просунутий рівень англійської мови, як письмовий, так і усний;
Маєте досвід роботи на позиції Support Manager на англомовний ринок від 6 місяців;
Вже є досвід оптимізації процесів та підвищення ефективності використовуваних ресурсів;
Ви пунктуальні, організовані, зосереджені та націлені на результат;
Дотримуєшся регламентів та бізнес-процесів компанії.
Що ще ми раді Вам запропонувати:

**Працевлаштування та графік: **Офіційне працевлаштування, 3 тижні відпустки та оплачувані лікарняні;
**Ви працюватимете в комфортному офісі **біля м. «Палац Україна» зі спортивним залом та ігровою лаунж-зоною. **На час війни ми всі працюємо віддалено.**
**Обладнання: **потужне залізо, додаткові монітори, спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;
Безпека: **ми чуємо наших співробітників, тому не лише заміряємо рівень **задоволеності, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Надаємо юридичну допомогу від досвідченого штатного юриста та знаходимо компроміс у будь-якій ситуації;
**Безперервний розвиток: **ми оплачуємо тренінги, семінари, щоб ти міг професійно зростати та бути в курсі останніх тенденцій. У нас є бібліотека, в якій ти можеш взяти будь-яку книгу, що сподобалася. А ми, своєю чергою, із задоволенням приймемо і твої book wishes;
**Колеги та атмосфера: **люди, які тебе оточують, визначають рівень твого життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих із найкращих. Ти працюватимеш зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
**А ще: **у мирний час ми регулярно збирались всі разом на обід за рахунок компанії та проводили круті тімбілдінги про які потім ще довго ходять легенди. Віримо, що скоро ми переможемо і будемо также круто разом збиратись!
Будемо раді обговорити всі Ваші запитання та запросити Вас на перший етап співбесіди!

**Хочеш дізнатися більше про нас, переходь за посиланням: http://galaktica.io/

Познайомитись з нами, побачити всю команду та процес створення кращих продуктів Ви можете тут: https://www.instagram.com/galakticateam/

**