Position: Customer support specialist зі знанням англійської (нічна зміна) IT
Company: Poster
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Poster POS — одна з найкращих систем автоматизації для кафе, ресторанів, магазинів та інших закладів. Ми продуктова IT компанія, яка підтримує свій продукт — продукт, який закриває всі питання: онлайн-каса, склад, фінанси, аналітика та CRM. І от як це працює: https://youtu.be/diAZMevfQlk
Зараз нашим продуктом користуються більше 14 000 закладів у 100 країнах світу, і ми — друга за величиною хмарна система автоматизації в Європі. Працюємо з клієнтами по всій України, маємо офіс в Мексиці і підкорюємо Азію. 

**Customer support specialist** допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі або в чаті на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.

**Ми створені одне для одного, якщо ти:**
Чудово володієш англійською, усною та письмовою, від upper-intermediate та вище.
Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.
Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року.
Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися. В нас є чому повчитись!
Вмієш просто пояснювати складні речі.
Уважний до деталей та термінів.

**Графік роботи:**
Готовий до нічних змін **2/2 з 20:00 до 08:00** — 2 дні працюєш, 2 дні відпочиваєш.

**Що ти будеш робити:**
Консультувати клієнтів Poster в дзвінках і чатах, допомагати їм із простими та складними питаннями.
Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запиту.
Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.

**А що від нас:**
Ноут, навушники та все, що потрібно для роботи.
Обладнаний офіс в центрі Дніпра, з генератором та Starlink. Відключення світла для нас не страшні.
Можливість працювати в гібридному форматі або ремоут.
Зарплату без штрафів та стягнень.
Оплачувані лікарняні та 20 робочих днів відпустки.
Ти зможеш вирости і стати тимлідом або перейти в інші відділи — QA, відділ Маркетингу, команду Навчання, HR та інші команди. Все залежить тільки від тебе.
Одна з головних цінностей компанії — це люди. З кожним співробітником ми регулярно спілкуємося, даємо конструктивний фідбек та допомагаємо розвиватися.
Ми проводимо внутрішнє навчання з риторики, продажу, роботи з конфліктами та інші тренінги — все для твого розвитку.
Мінімум бюрократії, максимум командної роботи. Ми цінуємо час та сили кожного співробітника.

**Подивитися, як ми працюємо можна за посиланням:**
Сайт Poster: https://joinposter.com/ua
Facebook компанії: facebook.com/joinposter/
Instagram команди: instagram.com/posterteam_official