Position: Customer Support Representative
Company: OXOIX
Category: Support
Experience: 1y
English level: intermediate

**OXOIX** — це амбітна креативна Digital-агенція, що базується в Україні та відкрита для клієнтів по всьому світу. Висока якість послуг, комфортна робота та націленість на результат — наші головні цінності.
**
Працювати в OXOIX** — це можливість розвивати свої здібності в особливих умовах, де сумісні дух стартапу, налаштовані процеси без бюрократії та команда найкрутіших спеціалістів.

**Описання роботи:**
- Спеціаліст із підтримки клієнтів справляє виняткове перше враження від імені наших клієнтів, швидко відповідаючи на запити споживачів у онлайн-чаті/електронній пошті.  
- Уся комунікація зі споживачами відбувається через нашу веб-консоль чату. 
- Спеціаліст із підтримки клієнтів відповідає за динамічні розмови, які спонукають споживачів залишатися з нами.  
- Спеціаліст із підтримки клієнтів повинен швидко думати та надавати індивідуальний досвід для кожного споживача на основі його бажань і потреб. Тому вміння виконувати багато завдань, імпровізувати та швидко друкувати є обов’язковим.

**Що тобі потрібно для вакансії:**
- Досвід роботи спеціалістом із підтримки клієнтів або аналогічною посадою CS.
- Єкспертиза в igaming ніші або суміжних( крипта, трейдинг, форекс) .
- Досвід використання програмного забезпечення служби підтримки та інструментів віддаленої підтримки.
- Розуміння того, як працюють системи CRM.
- Навик вводити 45 WPM або більше.
- Досвід навігації сторінками веб-сайту та швидкого визначення інформації.
- Здатність працювати багатозадачно та швидко розставляти пріоритети.
- Орієнтуватись на деталі та клієнта.
- Бути командним гравецем.
- Англійська - B2.
- Німецька - B2.

**Обов'язки:**
- Своєчасно й точно відповідайте на запити клієнтів у чаті/електронній пошті.
- Визначати потреби клієнтів і допомагати клієнтам використовувати певні функції.
- Думати та діяти з позиції «Клієнт на першому місці».
- Бути в курсі продуктів.
- Дотримуватись внутрішніх процедур і правил.
- Дотримуватись KPI за швидкість і якість робочого процесу.
- Ділитись корисними відгуками та ідеями з членами команди та керівництвом.

**Що ми пропонуємо:**
- Конкурентну заробітну плату;  
- Чудове поєднання повної зайнятості, дистанційної роботи та атмосфери стартапу без бюрократії;  
- 25 днів відпустки;  
- Ваша відданість і видатна продуктивність безпосередньо впливають на кінцевий продукт.

Не зволікай! Відправляй своє CV прямо зараз!