Position: Customer Support Team Lead
Company: SocialTech
Category: Support
Experience: 2y
English level: intermediate

**Про бізнес:** маємо вісім продуктів у різних нішах й мільйони користувачів по всьому світу (США, Південна Америка, Европа та Азія). Щороку зростаємо по всім ключовим показникам х2 і навіть не думаємо гальмувати. Лише минулого року SocialTech успішно стартував чотири нові бізнеси, тож швидкість, драйв, захоплення своєю справою та орієнтованість на результат у нас в ДНК.

**Про команду:** пишаємося сильною командою із 500+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди – найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку. 
 
**Про підтримку України:** закуповуємо гуманітарну допомогу; допомагаємо еквіпом та амуніцією ЗСУ, ТерОбороні; щороку сплачуємо податки в держ.казну, щоб підтримувати економіку країни; вкладаємо кошти в вітчизняні освітні програми, аби майбутні досвідчені спеціалісти продовжували розбудовувати країну. 
 
Якщо розділяєш наші цінності, маєш жагу до створення проривних проєктів й швидкого професійного росту, приєднуйся до команди SocialTech! 

Наразі нам потрібен супергерой саппорту, а точніше - **Support Team Lead**, який побудує команду з нуля та буде закривати задачі під ключ.

**Про проєкт:** GDx — стартап, який створив продукт для знайомства людей 40+ по всьому світу. Якщо коротко, ми допомагаємо нашим користувачам зустрічати інших класних людей й підримувати їх спілкування.

**Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:**

- 2-3+ роки досвіду роботи у сфері Customer care та/або управлінні проектами;
- Розуміння бізнес-проблем та знаходження шляхів оптимізації процесів;
- Критичне мислення та системний підхід до роботи;
- Здатність приймати бізнес-рішення, аналітичні здібності для створення та ведення KPI команди;
- Добре розвинуті лідерські та організаторські здібності, увага до деталей;
- Сильні комунікативні та письмові навички, здатність переконувати та справлятися із запереченнями;
- Вміння навчати та мотивувати команду;
- Рівень знання англійської мови Upper+;
- Досвід дистанційного управління командою буде плюсом.

**Твоїми завданнями будуть:**

- Створення команди, розробка нових та вдосконалення наявних робочих процесів (KPI, OKR, QC);
- Обробка звернень до саппорту з усіх питань за допомогою Zendesk;
- Робота з біллінг процессами (покращення Refund та Chargeback rates);
- Пошук проблемних місць як команди саппорту, так і продуктових, та знаходження варіантів їх вирішення;
- Активна участь у бізнес-оглядах, аналіз та надання відгуків користувачів щодо покращення продукту;
- Створення робочої документації для команди та для користувачів платформи;
- Комунікація з командою розробки та створення технічних завдань;
- Комунікація з іншими підрозділами за необхідності.

**Що пропонуємо:**
— Допомога з тимчасовим переїздом на наші корпоративні локації в Західній Україні. Після перемоги будемо раді бачити тебе в супер сучасному офісі на Подолі.
— Якщо наразі знаходишся за кордоном, чекатимемо тебе в нашому офісі у Варшаві.
— Пропонуємо страховий медичний поліс і послуги корпоративного лікаря.
— Безкоштовну професійну допомогу корп.психолога в онлайн чи офлайн форматі.
— Для комфортної роботи надаємо сучасну техніку Apple і не тільки. Вже отримали Starlink від Ілона Маска, тож швидке і безперебійне з'єднання з будь-якого куточка країни буде й у тебе.
— Надаємо доступ до внутрішньої бізнес-літератури, тренінгів, семінарів. 
— Якщо тяжієш до навчання, ми компенсуємо конференції/мітапи в Україні та за кордоном.