Position: Менеджер клієнтської підтримки (customer support, e-commerce)
Company: HIDEMONT
Category: Support
Experience: no_exp
English level: upper

**Ми — шкіргалантерейна майстерня «Hidemont»**

Виробляємо та продаємо вироби зі шкіри, що зроблені вручну, із застосуванням європейських матеріалів та фурнітури. Ми виготовляємо якісні та стильні шкіряні аксесуари для міжнародного ринку (США, Канада, Австралія, Британія тощо).

Запрошуємо до нашої Customer Support команди МЕНЕДЖЕРА СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ. Шукаємо людину, якій/якому зможемо довірити обслуговування замовлень наших клієнтів, людину з максимальною клієнтоорієнтованістю, якій подобається спілкуватися з людьми. Все спілкування відбувається в листуванні англійською мовою.

Основна ваша задача - допомогти людині з правильним вибором, провести його по шляху персоналізації, перевірити правильність внесення даних в базу, передати замовлення у виробництво. 

 **Наші умови розгляду кандидата:**
- Обов’язкове знання англійської мови — рівень В2 і вище, уміння грамотно писати та розуміти англійську мову на рівні неофіційного спілкування;
- Здатність швидко навчатись і засвоювати інформацію (будете навчатись роботі в Adobe Illustrator, 1С та міжнародних інтернет площадках продаж);
- Ввічливість, бажання допомагати клієнту, повага до інших людей;
- Терпіння, вміння слухати, чути та розуміти;
- Дисциплінованість, пунктуальність;
- Уважність і зосередженість (буде багато деталей, які не можна упускати);
- Схильність до монотонної роботи і вміння довгий час концентрувати свою увагу на виконуваній справі.

**Обов’язки (все покажемо і розкажемо, всьому навчимо):**
- Працювати з клієнтами, які здійснили покупки, консультувати, допомагати у виборі товару – спілкуватися лише у листуванні англійською мовою;
- Підтримувати клієнта від моменту покупки до отримання товару (інформувати за всіма статусами замовлення, закривати питання клієнта ще до моменту їх виникнення);
- Передавати замовлення у виробництво;
- Стимулювати повторні замовлення від клієнтів;
- Запитувати відгуки про товар та сервіс;
- Співпраця з іншими менеджерами та виробництвом.

**Умови роботи:**
Графік роботи: перші три-шість місяців в офісі з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00; після – можливий гібридний графік з вихідними четвер-п’ятниця;
Перші три місяці – стажування та навчання – ставка збільшується поступово з 15000 грн до 18000 грн;
Оплата - ставка + % (% гарантуємо), зрозуміла схема винагороди;
Орієнтовна ЗП разом з % - 20000 грн – 25000 грн на місяць і більше, залежить від кількості замовлень та інших параметрів.

Якщо наша вакансія Вам до душі, підходять вказані умови роботи, і рівень письмової англійської дозволяє Вам вільно спілкуватись без необхідності постійно звертатись до гугл-перекладача - обов'язково надсилайте своє резюме, і ми розглянемо Вашу кандидатуру!