Position: Customer support representative
Company: WOW24-7
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги в сфері Customer support. Customer support — це допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами і компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії. Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з більше ніж 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта телефоном, поштою або в чаті. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую чути «WOW»!

Чому варто обрати нас? Ви станете частиною дружньої команди, яка налічує більше ніж 200 професіоналів своєї справи, і це не межа, бо компанія продовжує рости! Формат роботи — remote. Створіть ідеальну робочу атмосферу вдома і працюйте з будь-якого куточку України та світу. Ми завжди готові допомогти один одному та націлені на спільний результат. Відсутність мікроменеджменту та бюрократії дозволяє швидко приймати рішення і бути максимально ефективними. Ми цінуємо довіру в колективі та відповідальність при виконанні задач. Наші менеджери на зв’язку 24−7, завжди готові допомогти та дати цінну пораду.

Зараз ми шукаємо проактивного та амбіційного Customer Support Representative зі знанням англійської мови у нашу команду. Команда працює з декільеома проектами одночасно.

Чому ще варто обрати команду WOW24−7:

Менторська програма, завдяки якій ви зможете розвиватись професійно та освоювати нові напрями;
Оплата праці з прив’язкою до курсу валют 450$ в перший місяць, та 650$ після першого місяця випробувального терміну;
18 днів відпустки та 15 днів лікарняних;
Дружня команда, яка завжди готова допомогти вам у будь-яких питаннях.
Завдання:

Від першого робочого дня на Вас чекають тренінги та навчання по проекту — вивчення інформації, вирішення перших тестових питань/проблем.
Після успішного навчання, команда переходить до роботи — ви будете працювати в команді замовників і представляти їхній бенч підтримки;
Запити можуть бути надходити через наступні канали: чати та мейли, дзвінки.
Вимоги:

Необхідне володіння англійською від рівня B2 як усно так і письмово — must have і державною мовою для вільної комунікації всередині компанії;
Також щоб легко адаптуватись на проекті та справлятись з завданнями можуть бути необхідними такі технічні знання:
(! Не є обов’язковим знати все з переліченого, але якщо декілька пунктів збігаються, то це круто, а решті навчимо)

бути базово знайомим з різними операційними системами (наприклад, Windows, macOS, Linux) і бути здатним вирішувати проблеми, пов’язані з ними;
знання програмного забезпечення, яке часто використовується, і здатність направляти користувачів покроково для вирішення питань;
розуміння основних мережевих концепцій, таких як IP-адреси, DNS і усунення несправностей підключення до мережі;
базові знання компонентів апаратного забезпечення комп’ютера та бажання вирішувати питання, пов’язані з цим;
досвід роботи з інструментами віддаленого робочого столу, щоб допомогти клієнтам через віддалений доступ для усунення несправностей;
бути ознайомленим з мобільними операційними системами (iOS, Android) і здатність вирішувати типові проблеми з мобільними пристроями;
розуміння основних концепцій кодування може бути корисним для діагностики певних технічних проблем.
Умови роботи:

Основний формат роботи — віддалений;
Випробувальний — 1 місяць; 5 робочих змін на тиждень: ранкові (8.00−16.00), денні (14.00−22.00) та нічні (22.00−8.00). 2 плаваючі вихідних на тиждень. Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом.
Графік складається завчасно з урахуванням Ваших побажань.
Надсилайте резюме, будемо раді поспілкуватись!