Position: Senior/Lead Of Support
Company: RecruitGarden
Category: Support
Experience: 2y
English level: intermediate

Уявіть, що ваша праця безпосередньо покращить стан українських доріг. Комерційний проект, яким ви будете пишатись, створений задля безпеки та якості наших автомагістралей. Шукаємо амбіційного досвідченого Support Manager, який очолить команду підтримки Інтелектуальної Транспортної Системи. Обговоримо?

**Обов'язки:**

- Організація діяльності відділу підтримки
- Підтримка, розвиток і автоматизація ІТ-процесів
- Координація роботи, визначення пріоритетів, робота з інцидентами/проблемами
- Розвиток, підвищення і моніторинг якості обробки звернень, що надходять
- Документування, написання регламентів та інструкцій щодо процесів відділу підтримки

**Необхідні знання і професійні навички:**

- Володіння лідерськими якостями
- Знання основ системного і мережевого адміністрування, для ефективної взаємодії з системними/мережевими інженерами (для вирішення суміжних питань підтримки ІТ-інфраструктури компанії)
- Навички автоматизації служб технічної підтримки
- Знання принципів роботи з продуктами класу Service Desk та їх налаштування під процеси служби підтримки
- Високі комунікативні навички (уміння грамотно та доброзичливо взаємодіяти зі співробітниками (у тому числі VIP), пояснювати доступною мовою та бути клієнтоорієнтованим)
-  Досвід формування звітності керівництву за результатами діяльності служби підтримки та готовність брати відповідальність за результати, показані командою
- Розуміння мережевої моделі OSI
-  Досвід роботи із сервісами: DNS, DHCP, VPN
- Знання англійської мови