Position: L2 Tech Support Engineer
Company: Axon
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

Опис проєкту:

Наш Клієнт допомагає більш ніж 4 мільйонам студентів досягти успіху в школі та коледжі, надаючи найкращих репетиторів та наставників, програми підготовки до тестів, стажування та стипендіальну підтримку. Величезна онлайн-бібліотека та книжковий магазин, навчання та тренінги у прямому ефірі за підтримки професійних репетиторів - усі ці можливості надає платформа над підтримкою якої ви і будете працювати.

Основна команда знаходиться за кордоном та включає: Java інженерів, JavaScript інженерів, QA інженерів, DevOps інженерів і т.д.
Значна частина команди підтримки проєкту знаходиться саме в Україні, тому пропонуємо позмінну зайнятість.

Дана позиція дає можливість розвиватися у напрямку серверної розробки та інфраструктури та через рік перейти на позицію Java інженера або DevOps інженера.

Вимоги до вакансії:

·Від 1-го року досвіду у якості інженера технічної підтримки із досвідом комунікації з клієнтами та користувачами;
·Базовий досвід роботи з Java\Python буде перевагою;
·Досвід роботи з тікет-системами та системами виявлення несправностей;
·Володіння SQL;
·Досвід використання систем типу Kibana;
·Досвід роботи у Git;
·Відмінні комунікативні та організаторські навички;
·Англійська рівня від Upper-Intermediate.

Обов’язки на проєкті

·Взаємодіяти з клієнтами за допомогою електронної пошти та каналів у чатах та аналогічних мережах;
·Вирішувати проблеми з програмним забезпеченням, використовуючи вже існуючі книги\мануали та виявивши першопричину несправності;
·Використання систем логів (наприклад Kibana, NewRelic) та SQL запитів для аналізу несправностей;
·Забезпечувати інформативний зворотній зв'язок у рамках інженерної команди щодо несправностей системи для її наступного покращення.

Що ми пропонуємо

·Гідну заробітну плату зі щорічним переглядом компенсації;
·Якісний соціальний пакет;
·Покриття вартості зовнішніх професійних курсів та сертифікацій;
·Покриття вартості мовних курсів;
·Регулярні внутрішні мітапи та освітні заходи;
·Прозору та відкриту корпоративну культуру, яка підтримує ініціативи своєї команди.