Position: Head of VIP Account Managers
Company: SpinBetter
Category: Sales
Experience: 2y
English level: intermediate

**SPINBETTER** — міжнародна ІТ-компанія, яка спеціалізується у галузі iGaming та надає послуги для клієнтів з усього світу.
Саме зараз ми у пошуках **Head of VIP Account Managers**, який посилить та приєднається до нашої команди, щоб досягати крутих результатів разом!

**Твої завдання:**
- Проведення аналізу ефективності роботи VIP-менеджерів, включаючи оцінку їх продуктивності, досягнення поставлених цілей та якість обслуговування клієнтів; 
- Встановити конкретні задачі та цілі для VIP-відділу, спрямовані на досягнення результатів, таких як збільшення обсягів продажів, підвищення клієнтського задоволення та збереження VIP-гравців; 
- Здійснити аналіз VIP-гравців, включаючи когортний аналіз, для виявлення тенденцій, зв'язків та можливостей для покращення взаємодії з ними; 
- Брати участь у діалогах з VIP-менеджерами, надавати їм підтримку, консультувати з питань стратегії обслуговування клієнтів та розвитку бізнесу; 
- Забезпечити контроль за видачею бонусів VIP-гравцям, перевіряти їх ефективність та результативність, оцінювати ефективність бонусної програми та її вплив на збільшення лояльності та залучення нових VIP-гравців; 
- Розробити, прописати та оновлювати скрипти спілкування для VIP-менеджерів, щоб забезпечити єдиний стандарт обслуговування клієнтів та підвищити якість комунікації з VIP-гравцями; 
- Найм та розширення VIP відділу;
- Навчання та підвищення кваліфікації VIP-менеджерів, включаючи розробку та впровадження навчальних програм, а також відстеження й оцінку їхнього професійного розвитку;
- Формування задач та ведення звітності (ClickUp).

**Що для нас важливо:**
- Мінімум 2 роки досвіду в роботі з VIP-гравцями або у сфері обслуговування VIP-клієнтів; 
- Досвід управління командою VIP-менеджерів або подібною командою від 3 осіб; 
- Вища маркетингова  освіта – буде перевагою; 
- Англійська мова на рівні Intermediate+ та вище;
- Досвід у продажах та iGaming; 
- Обов'язковий досвід роботи з CRM-системами;
- Здатність формулювати чіткі задачі та цілі, контролювати результати та досягати встановлених показників продуктивності (KPI); 
- Навички усного та письмового спілкування;
- Націленість на результат, системний підхід до завдань;
- Цілеспрямованість і мотивація до досягнення поставлених цілей; 
- Прояв ініціативи та активна позиція у виконанні завдань.

**Наш Hiring процес включає три кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:**
- Комунікація з рекрутером;
- Hard skills інтерв’ю;
- Job Offer.

**Що ми пропонуємо:**
- Конкурентну фіксовану заробітну плату+бонусну мотивацію;
- Гнучкий графік роботи: з Пн – Пт з 09:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00;
- Робота з цікавим та актуальним продуктом у сфері iGaming;
- Можливість безпосередньо впливати на продукт та розвивати нові напрямки;
- 24 дні відпустки на рік;
- Повний ремоут;
- Відсутність зайвої бюрократії.

**Долучайся до нашої команди та разом з нами створюй майбутнє iGaming!**