Position: Менеджер підтримки / support по CRM системі
Company: KeyCRM/SellKey
Category: Support
Experience: 2y

Вітання!

Мене звати Андрій Гадай, я засновник компанії KeyCRM.app - SaaS по автоматизація бізнесів (типу CRM, але все ж значно ширше). Наша компанія працює в сфері b2b (для інших бізнесів) та займається розробкою веб-додатків для автоматизації процессів у компаніях наших клієнтів: обробка вхідних заявок, збір замовлень з сайтів і маркетплейсів (Amazon, Shopify, Etsy, Rozetka, Prom і тд) та відправка службами доставок (УкрПошта, Нова Пошта, USPS, DHL і тд), комунікація з клієнтами (телефонія, SMS, телеграм, інстаграм і тд). Наразі працюємо на ринку України, плануємо запуск на весь світ.

Весь цей функціонал потрібно вміти донести до кінцевого користувача, тому потрібно вміти і самому бути допитливим і розібратися що і як працює. Тому ми шукаємо менеджера, який любить людей і хоче їм допомогти розібратися з нашим продуктом.

Вимоги:
    - Грамотна російська та українська мова (письмова)
    - Любов до людей та бажання їм допомогти
    - Бажання вчитися та розвиватися
    - Вміння швидко розбиратися з новими програмами та додатками
    - Вміння знаходити потрібну інформацію в інтернеті (гуглити;)
    - Обов'язково комп'ютер з веб-камерою та якісним мікрофоном

Бажано:
   - Вміння працювати з FTP
   - Розуміння принципу роботи http запитів
   - Мати досвід роботи з Developer tools браузера
   - Розуміння, що таке API/webhooks (і вміння працювати з POSTMAN чи іншим білдером запитів)
   - Вміння розібратися з новим функціоналом, встановити модуль у CMS чи зрозуміти чому він не працює

Що робити / функціональні обов'язки:
    - відповіді на запитання клієнтів у чатах (у нас одне вікно, куди прилітають питання від клієнтів, дзвінків немає, тільки чати)
    - допомога клієнтам у налаштуванні нашої СРМ
    - збір та структуризація запитів від клієнтів за новим функціоналом - у YouTrack

Ми пропонуємо:
    - Робота віддалено, за графіком домовимося (40 годин на тиждень, нічних змін немає)
    - Чесність та прозорість у всіх питаннях і очікуємо того ж від вас
    - Платимо гроші завжди строго вчасно
    - Бути частиною команди з великими амбіціями

Чекаю відповіді!