Position: Tech Support Specialist with English
Company: Pharmbills
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

⚡ Pharmbills — американо-українська компанія представлена у США, Україні, Болгарії, Узбекістані та Грузії.
Ми створюємо віддалені команди для американських компаній у сфері healthcare та допомагаємо їм із фінансами, обробкою первинної документації, документообігом, IT-підтримкою та обслуговуванням клієнтів.
У компанії 600+ осіб.


Завдання IT Technical Support Specialist:

-	Вирішувати технічні проблеми та запити клієнтів
-	Зв'язуватися з клієнтами по телефону
-	Обробляти вхідні повідомлення з різних внутрішніх джерел (автоматизовані системи створення завдань, електронні листи, месенджери)
-	Аналізувати проблеми, що надходять, і визначати правильний шлях їх вирішення
-	Направляти завдання, що надходять, відповідним фахівцям усередині своєї команди та іншим командам
-	Супроводжувати виконання завдань
-	При необхідності збирати додаткову інформацію для виконання завдання
-	Вести історію ведення поставлених завдань
-	Вести записи в календарі та системі підрахунку часу

Наші вимоги до кандидата:

-	Загальне розуміння комп'ютерної архітектури та мережевих технологій
-	Базові знання серверного середовища Windows
-	Розуміння технології надання послуг через Cloud services
-	Вміння розпізнавати джерела проблем та помилок у документації
-	Вільно володіти та орієнтуватися одночасно в різних системах та інтерфейсах
-	Бути уважним до деталей
-	Мати сильні організаторські здібності
-	Вміти працювати в умовах багатозадачності
-	Усні та письмові навички англійської мови B2+

Пропонуємо:

-	віддалена/гібридна робота;
-	офіційне співробітництво;
-	медичну страховку після закінчення випробувального періоду;
-	фіксований робочий день за графіком Нью-Йорка без переробок;
-	роботу з топ-менеджментом США;
-	підтримку Team Lead та керівника у США, які допомагають освоїтися у робочих процесах;
-	необхідне обладнання для роботи з дому;
-	постійне спілкування з носіями мови (США);
-	таксі додому в кінці робочого дня за умови роботи з офісу.

Докладніше про Pharmbills:

Сайт: https://pharmbills.me
Instagram: https://www.instagram.com/pharmbills
Facebook: https://www.facebook.com/Pharmbills