Position: Customer Support Representative
Company: Wow 24-7
Category: Support
Experience: 1y
English level: fluent

Як виглядатиме робочий день:

Від першого робочого дня на Вас чекають тренінги та навчання по проекту — вивчення інформації, CRM-системи та вирішення перших тестових питань/проблем.

Після успішного навчання, команда переходить до запитів від справжніх клієнтів. Запити можуть бути надходити через наступні канали: мейли, чати та IP-телефонія.

Питання від клієнтів — різні, тому в разі непередбачуваних ситуацій Ви слідуєте інструкціям для передачі запиту на вищі рівні підтримки.

Клієнти різні як і причини звернення, але якість підтримки має залишатися незмінною. Саме тому в кінці місяця на Вас очікують бонуси за якість.

Вимоги, аби впоратися з роботою:

Володіння англійською від рівня B2 як усно так і письмово — must have (англійську перевіряємо) і державною мовою для вільної комунікації всередині компанії.
Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності.
Вміння діяти в нестандартних ситуаціях (а раптом Ви не знаєте відповідь на питання клієнта?).
Вміти пояснити складне простими словами.
Перевагою буде:

Попередній досвід в Customer Support або в іншій сфері, що вимагає роботи з людьми та/або надання сервісу.
Досвід роботи з носіями англійської мови.
Умови роботи:

Основний формат роботи — віддалений.
Випробувальний — 1 місяць.
5 робочих змін на тиждень: ранкові(8.00−16.00), денні(14.00−22.00) та нічні (22.00−8.00).
2 плаваючі вихідних на тиждень.
Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом.
Графік складається завчасно з урахуванням Ваших побажань.
Чому варто працювати у нас?

Пропонуємо конкурентну оплату праці — від 500 до 650 дол.
Віддалений формат роботи.
Повний робочий день, але графік гнучкий.
Навчання повністю оплачується з 1го робочого дня.
Постійна підтримка під час випробувального терміну.
Можливість кар'єрного росту — як на даній посаді так і можливість обійняти інші суміжні ролі.
Компанія оплачує профільні курси/тренінги/вебінари для Вашого розвитку.
Зацікавила вакансія? Feel free щоб відгукнутися.