Position: Customer Support Specialist
Company: ElephantsLab
Category: Support
Experience: 2y
English level: upper

Оскільки це нова посада в компанії, потрібно реалізувати чимало задач:
Процеси:
- Створити базу знань (manual) по продукту
- Описати стандарти клієнтського обслуговування
- Описати флоу по роботі з іншими відділами
- Створити програму навчання нових співробітників
- Визначити KPI для спеціалістів клієнтської підтримки
Автоматизація:
- Обрати та налаштувати ПЗ для клієнтських звернень (чат)
- Описати скрипти для роботи з клієнтськими запитами
Команда:
- Сформувати повноцінний відділ клієнтської підтримки
- Навчити співробітників та допомогти їм увійти в посаду
… Але спочатку потрібно буде над усіма операційними задачами попрацювати самостійно. 
                                                                                                                                                                                                
**Наш кандидат практик, а не теоретик:**
- Має досвід роботи в клієнтській підтримці (обов’язково)
- Знає англійську мову на рівні не нижче Upper Intermediate
- Має успішний досвід управління відділом Customer Support
- Знає принципи роботи, стандарти обслуговування клієнтської підтримки 
- Вміє навчати та доступно пояснювати
- Вміє збирати та систематизувати інформацію
- Вміє будувати процеси з 0 та розуміє шлях користувача
- Цікавиться блокчейн та криптоіндустрією

**Що ми можемо запропонувати:**
- Корпоративна культура відкритих дверей, ніякої бюрократії;
- Можливість відвідувати конференції та курси для підвищення професійної майстерності;
- Перегляд заробітної плати кожних 6 місяців;
- Work-life balance, ніяких овертаймів;
- Оплата праці по курсу долара;
- Графік пн-пт з 9/10 до 18/19, офіс м.Вінниця.