Position: Strong Junior/Middle Technical Support Engineer (with Azure)
Company: Sigma Software Group
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

**CUSTOMER**
Our client is a company working in the Retail industry. They design and sell ready-to-assemble furniture, kitchen appliances, and home accessories, among other goods and home services.

**PROJECT**
Together with our customer we developed an internal platform designed for furniture testers. Now we are inviting a Technical Support Engineer who will provide support for the platform users.

**REQUIREMENTS**
- 1+ years of experience with SQL and Active Directory
- Hands-on experience with Azure
- Good knowledge of Support methodologies, processes, planning, tools, and techniques
- At least Upper-Intermediate level of English
- Good communication skills
- Problem-solving

**RESPONSIBILITIES**
- Providing L1/L2 support services
- Using a tracking system for tickets
- Securing the agreed levels of service are always met according to the 
  Service Level Agreement (SLA) such as, but not limited to response & 
  resolution times, quality levels, work volumes done, etc.
- Planning and performing preventive actions concerning the solution and/or its environment to avoid potential issues that may occur in future
- Performing all tasks and providing deliverables of a good level of quality
- Reporting status and progress according to the project and company demands
- Fulfilling service requests

Якщо ви хочете розпочати чи продовжити кар’єру в міжнародній ІТ-компанії — запрошуємо до нас. Наша команда техпідтримки постійно зростає та шукає нові таланти, що готові приєднатися та надавати найкращий сервіс нашим клієнтам.

**КЛІЄНТ**

Наш клієнт — компанія, яка працює в галузі роздрібної торгівлі. Вона розробляє і продає готові до складання меблі, кухонну техніку та аксесуари для дому, а також інші товари і послуги для дому.

**ПРОЕКТ**

Разом із замовником ми розробили внутрішню платформу, призначену для тестувальників меблів. Зараз ми запрошуємо інженера технічної підтримки, який буде забезпечувати підтримку користувачів платформи.

**ОБОВ’ЯЗКИ
**
- Надання послуг підтримки L1/L2
- Забезпечення дотримання узгоджених рівнів обслуговування згідно з Угодою про рівень обслуговування, але не обмежуючись часом на відповідь і вирішення, рівнями якості, обсягом виконаної роботи тощо
- Виконання всіх завдань і надання результатів на належному рівні якостіВиконання сервісних запитів
- Звітування про стан і прогрес відповідно до проєкту та вимог компанії
- Планування та виконання профілактичних дій щодо рішення та/або його середовища, щоб уникнути потенційних проблем, які можуть виникнути в майбутньому
- Використання системи відстеження запитів

**ВИМОГИ**

- Більше року досвіду роботи з SQL та Active DirectoryРозуміння методології підтримки, процесів, планування, інструментів і методів
- Хороші комунікативні навичкиНавичики вирішення проблем
- Рівень англійської мови не нижче Upper-Intermediate
- Практичний досвід роботи з Azure