Position: Customer Support Manager
Company: JatApp
Category: Support
Experience: 1y
English level: upper

**Вимоги:**

- Відмінна англійська — принаймні сильний рівень Upper-Intermediate (B2) і вище
- Досвід роботи в службі підтримки клієнтів від 1 року
- Досвід технічної підтримки буде великою перевагою
- Стресостійкість і орієнтованість на клієнтів
- Хороші комунікативні навички
- Відповідальність та уважність до деталей
- Вміння швидко навчатися та здатність працювати в режимі багатозадачності
- Мотивація та бажання виконувати роботу належним чином

**Обов'язки:**

- Ефективно вирішувати запити клієнтів за допомогою живих чатів, електронної пошти та тікетів у Zendesk
- Подавати звіти та передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів
- Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації на wiki відділу та на веб-сайті після випуску нових функцій
- Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
- Спілкуватися з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
- Брати участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування, разом з командою фінансів
- Сприяти зусиллям команди для підтримки якості наших продуктів, перевіряючи їх ефективність у різних випадках використання
- Розробляти сценарії чат-бота та брати участь в їх удосконаленні

**Що ми пропонуємо тобі:**

- Гнучкий графік роботи (починаючи з 8 до 11 ранку, 8-годинний робочий день)
- 20 робочих днів (4 календарних тижні) оплачуваної відпустки
- Організацію релокейту
- Повністю покрите медичне страхування, 15 днів оплачуваних лікарняних, з яких 3 сікліви без довідки
- Компенсацію абонементу в спортзал, басейн та групових занять спортом
- Середовище для розвитку та зростання: корпоративна англійська мова, професійні курси, регулярні огляди ефективності, корпоративна бібліотека
- Круті корпоративи та тімбілдінги, забіги та святкування досягнень команд
- Вільну від бюрократії культуру: питання вирішуються швидко, а нові ідеї та пропозиції завжди вітаються. 

Для нас дуже важливо з ким працювати та розвиватись, тому якщо ти хочеш впливати на продукт, любиш драйв та швидкість, тоді тобі у #JatAppDreamTeam!