Position: Lead Customer Service (German language)
Company: UnameIT
Category: Support
Experience: 2y

Обов'язки:
•       Організація роботи команди (5-8 співробітників)
•	Мотивація співробітників 
•	Контроль якості виконання завдань 
•	Ведення статистики (дотримання KPI)
•	Комунікація з клієнтами 
•	Самостійно приймати відповідальні рішення
•	Виявлення причин виникнення скарг, запобігання відмов від замовлень.

Вимоги:
•	Досвід роботи Team Lead від 2 років
•	Відмінні знання німецької мови на рівні С1 усно та письмово.
•	Відмінні навички комунікації
•	Досвід ведення переговорів
•	Розуміння принципів роботи Інтернет-магазину
•	Впевнений користувач Microsoft Office; Ticketsystem; CRM
•	Переконливість у діалозі з клієнтом та командою.
•	Досвід проживання у німецькомовних країнах (бажано)
•	Досвід у сфері продаж (бажано)