Position: Customer Phone support manager
Company: Poster
Category: Support
Experience: no_exp

**Customer Phone support manager** допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі на прості та складні питання, збирає фідбек.

Наша підтримка по телефону — унікальна, адже ти будеш спілкуватись з власниками, адміністраторами та іншими співробітниками кав'ярень, барів, ресторанів та підтримувати довгострокові стосунки. Твоя задача допомагати з користю, простотою та турботою. Це те, чому ми вчимо і підтримуємо в культурі компанії, рівень задоволеності клієнтів нашою підтримкою — 97%. Ми не будемо обмежувати тебе метриками середньої довжини розмови або скриптами, адже головне — допомогти клієнту.

 **Ми створені одне для одного, якщо ти**

- Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.
- Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)
- Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися.
- Вмієш просто пояснювати складні речі.
- Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.
- Уважний до деталей та термінів.
- Готовий до графіку роботи 2/2 з 9:00 до 21:00 або з 11:00 до 23:00.

 **Що ти будеш робити**

- Відповідати на 40-50 дзвінків в день від клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.
- Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.  
- Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
- Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
- Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.

Poster — це 220 колег, безмежно закоханих у ресторани.

### **У нас ти отримаєш**

- Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду
- Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди
- Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком
- Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.
- Можливість будувати кар’єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
- Внутрішні курси і навчання
- Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії
- Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії
- Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях
- Сучасну техніку для роботи
- 20 календарних днів відпустки
- Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок
- Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний
- Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра
- Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати
- Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом