Position: Technical Support Lead
Company: Raiffeisen Bank
Category: Support
Experience required: 3y
English level: upper
Published: 2022-11-01T00:00:00+02:00

You will lead L1 Technical Support Team.

**Your responsibilities:**
- Leadership and managing L1 team (24/7)
- Motivating staff and creating a space where they can ask questions and voice their concerns
- Integration on-call system to reduce mine time to acknowledge of incidents
- Build client-oriented approuches with self-service focus
- Keeps Stakeholders informed about the status of all incidents
- Reducing operation L1 works through automatization/bots/chatops
- Incident coordinating and firefighting
- Writing progress reports and delivering presentations to the relevant stakeholders.
- Work with monitoring system like a user with a strong knowledge
- Provide feedback to our engineering teams to improve quality of new products

**Preferred qualifications:**
- 3+ years experience in a similar role
- Experience with monitoring tools (amazing will be experience of integration any monitoring system)
- Experience with logging tools (ELK stack: ElasticSearch, Logstash, Kibana, Filebeat)
- Experience with integration of any on-call/incident tracking system (Opsgenie, PagerDuty)
- Strong leadership and organizational abilities
- Upper-Intermediate English
- Understanding SRE foundation will be plus

We offer:
**International business career:** work in a large international company that creates a diverse and inclusive environment for professional and personal growth. Strong Raiffeisen community of highly professional and successful teams from different countries.

**Challenging WOW-projects:** involvement into large-scale projects on product development, using modern engineering technologies, unique approach to encouraging customer-driven innovation.

**Comfortable and safe format of work:** flexible work conditions including remote work or hybrid models alternating between in-office hours and remote work. Offices with uninterruptible power supply and bomb shelters are provided to perform duties.

**Professional development:** knowledge sharing with colleagues from abroad, development within the company, upskilling and reskilling opportunities, internal competitions. The possibility of obtaining a T-shaped expertise. Internal and external training programs. Corporate English courses. Soft skills trainings at our corporate L&D academy. Team building activities and involvement into social projects.

**Attractive social package and wellbeing:** 28 days of paid vacation, medical insurance, official employment. Mental and Physical health support: individual psychological sessions and lectures, -free online workouts, yoga.

**Stable income:** competitive salary and bonuses for your efforts and contribution, rewards for participation in the referral program.

**Our team on social media:**
www.facebook.com/raiffeisencareer
www.instagram.com/raiffeisencareer

__________________________________________________________________________________________________

**Очолиш L1 Support Team.**

**Що ви будете робити:**
- Лідерство та управління командою L1 (24/7)
- Мотивація персоналу та створення простору, де вони можуть поставити запитання та висловити свої проблеми
- Інтеграція системи виклику для скорочення часу на підтвердження інцидентів
- Створення клієнтоорієнтованих підходів з фокусом на самообслуговуванні
- Інформування зацікавлених сторін про стан усіх інцидентів
- Зменшення операцій L1 працюючи через автоматизацію/ботів/chatops
- Координація і ліквідація “пожежі”
- Написання звітів про хід роботи та проведення презентацій для відповідних зацікавлених сторін.
- Робота з системою моніторингу як користувач із сильними знаннями
- Надання відгуків нашим командам інженерів, щоб покращити якість нових продуктів

**Необхідні знання та досвід:**
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років
- Досвід роботи з інструментами моніторингу (чудовим буде досвід інтеграції будь-якої системи моніторингу)
- Досвід роботи з logging tools (стек ELK: ElasticSearch, Logstash, Kibana, Filebeat)
- Досвід інтеграції будь-якої системи відстеження викликів/інцидентів (Opsgenie, PagerDuty)
- Сильні лідерські та організаторські здібності
- Англійська мова Upper-Intermediate
- Розуміння фундаменту SRE буде плюсом

**Ми пропонуємо:**
**Досвід роботи у великому системному міжнародному бізнесі:** робота у великій міжнародній компанії, яка створює різноманітне та інклюзивне середовище для професійного та особистого розвитку співробітників. Потужна спільнота Raiffeisen Bank International, яка складається з високопрофесійних та успішних команд з різних країн.

**Круті WOW-проєкти:** участь у масштабних проєктах з розробки банківських продуктів, використовуючи передові технології та підходи, які дозволять нашим клієнтам отримувати найкращий, найзручніший сервіс.

**Зручний та безпечний формат роботи:** гнучкі умови, можливість працювати віддалено або у гібридній моделі (дистанційно та в офісі). Для виконання своїх обов’язків можна використовувати офіси із безперебійним живленням та наявними бомбосховищами.

**Професійний розвиток:** обмін знаннями з колегами з-за кордону, розвиток всередині компанії, підвищення кваліфікації та перекваліфікація, участь у внутрішніх відборах. Можливість отримання t-shaped експертизи. Навчання внутрішнє та зовнішнє. Корпоративні курси англійської мови. Тренінги soft skills у нашій корпоративній академії. Командоутворюючі заходи та участь у соціальних проектах.

**Соціальний пакет та програма Wellbeing:** 28 днів оплачуваної основної відпустки та додаткові відпустки, медичне страхування, офіційне працевлаштування. Турбота про ментальне та фізичне здоров’я: індивідуальні психологічні сесії та групові лекції, безкоштовні спортивні онлайн-заняття.

**Стабільний дохід:** конкурентоспроможна зарплата та бонуси за ваш особистий внесок, винагороди за участь у реферальній програмі.

**Наша команда у соціальних мережах:**
www.facebook.com/raiffeisencareer
www.instagram.com/raiffeisencareer