Position: Problem/Incident analyst
Company: Райффайзен Банк
Category: DevOps
Experience required: 2y
Published: 2023-09-01T00:00:00+03:00

**You will join ITSO team:**
ITSO team is responsible for creating global bank processes, such as Incident, Problem and Even management. This Includes creating global platform for all teams in the bank to work with processes above, communication with stakeholders to provide the best level of service possible, and building process itself.
All processes are build on ITIL framework with significant inclusions of SRE approaches.

**Your responsibilities:**
- On-call covering Blocker incident according to SLA
- Perform priority problem impact assessments, assess active or potential business impacts, set appropriate priority, and escalate when needed
- Coordinate full incident management process
- Drive and perform root cause analysis and postmortem culture
- Provide input to automatize incident management process
- Communicate with the Business owner of services and ensure collaboration between incident management process and service
- Creation and keeping up to date support documentation How-to for “How-to”
- Improve and adjust Support Production Documentations space
- Improve and adjust Monitoring L1
- Provide reporting of BIs requests from stakeholders
- Follow SLO and SLA and continuously improve it
- Create, publish and maintain Known Errors proactively
- Track problem resolution tasks and document evidence of their completion.
- Reporting for abnormalities in the incident

**Preferred qualifications:**
- Experience with monitoring tools (Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Dynatrace, AppDynamics)
- Strong troubleshooting skills, time-management, problem and conflict solving skills
- Analytical approach to data
- Understanding of core SRE approaches
- Experience with ITIL

**Will be a plus:**
- Experience with logging tools (ELK stack: ElasticSearch, Logstash, Kibana, Filebeat)

**We offer:**
**International business career:** work in a large international company that creates a diverse and inclusive environment for professional and personal growth. Strong Raiffeisen community of highly professional and successful teams from different countries.

**Challenging WOW-projects:** involvement into large-scale projects on product development, using modern engineering technologies, unique approach to encouraging customer-driven innovation.

**Comfortable and safe format of work:** flexible work conditions including remote work or hybrid models alternating between in-office hours and remote work. Offices with uninterruptible power supply and bomb shelters are provided to perform duties.

**Professional development:** knowledge sharing with colleagues from abroad, development within the company, upskilling and reskilling opportunities, internal competitions. The possibility of obtaining a T-shaped expertise. Internal and external training programs. Corporate English courses. Soft skills trainings at our corporate L&D academy. Team building activities and involvement into social projects.

**Attractive social package and wellbeing:** 28 days of paid vacation, medical insurance, official employment. Mental and Physical health support: individual psychological sessions and lectures, -free online workouts, yoga.

**Stable income:** competitive salary and bonuses for your efforts and contribution, rewards for participation in the referral program.

**Our team on social media:**
www.facebook.com/raiffeisencareer
www.instagram.com/raiffeisencareer

_____________________________________________________________________

Ми — Аваль — Райффайзен Банк Аваль — Райффайзен Банк Україна — український банк. Уже 30 років з перших кроків Незалежності ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави #Разом_з_Україною. Ми були і є одним з найбільших банків країни, надійним партнером для мільйонів українців.

За технологічний бік змін у Райфі відповідає Raiffeisen Tech — це своєрідна IT-компанія всередині банку. Ми підвищуємо ефективність та швидкість цифрових продуктів, впроваджуємо сучасні інженерні практики та інновації. Робимо все для того, щоб клієнт отримав крутий та надійний сервіс.

Поєднання у роботі принципів людиноцентричності та інновацій — наш шлях. Запрошуємо у команду людей, які будуть з нами в русі інновацій.

Приєднуйтеся до #Райфкоманди!

**Команда ITSO:**
Команда ITSO відповідає за створення глобальних банківських процесів, таких як управління інцидентами, проблемами. Це включає створення глобальної платформи для всіх команд банку для роботи з вищезазначеними процесами, спілкування із зацікавленими сторонами для надання найкращого рівня обслуговування та сам процес побудови.
Усі процеси побудовані на основі ITIL із значним включенням підходів SRE.

**Що ви будете робити:**
- Вчасне реагування на інциденти відповідно до SLA
- Проведення оцінки пріоритетності проблеми, активного або потенційного впливу на бізнес, встановлення відповідного пріоритету та ескалація при потребі
- Координування повного процесу інцидент менеджменту
- Проведення аналізу причин і наслідків інцидентів
- Брати активну участь в автоматизації процесу інцидент менеджменту
- Комунікувати з бізнес власниками сервісів і забезпечувати колаборацію між процесом інцидент менеджменту і сервісом
- Створення і постійне оновлення інструкцій з використання
- Покращення та налаштування Support Production Documentations space
- Покращення та налаштування Monitoring L1
- Надання звітів про запити ВІ від стейкхолдерів
- Дотримання SLO та SLA та постійне вдосконалення їх
- Створення, публікація і підтримка Known Errors
- Відстеження виконання завдань по вирішенню проблем і їх документації
- Повідомлення про аномальні інциденти

**Необхідні знання та досвід:**
- Досвід роботи з інструментами моніторингу (Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Dynatrace, AppDynamics)
- Навички усунення несправностей, управління часом, навички вирішення проблем і конфліктів
- Аналітичний підхід до даних
- Розуміння основних підходів SRE
- Досвід роботи з ITIL

**Буде плюсом:**
- Досвід роботи з інструментами логування (стек ELK: ElasticSearch, Logstash, Kibana, Filebeat)

**Ми пропонуємо:**
**Досвід роботи у великому системному міжнародному бізнесі:** робота у великій міжнародній компанії, яка створює різноманітне та інклюзивне середовище для професійного та особистого розвитку співробітників. Потужна спільнота Raiffeisen Bank International, яка складається з високопрофесійних та успішних команд з різних країн.

**Круті WOW-проєкти:** участь у масштабних проєктах з розробки банківських продуктів, використовуючи передові технології та підходи, які дозволять нашим клієнтам отримувати найкращий, найзручніший сервіс.

**Зручний та безпечний формат роботи:** гнучкі умови, можливість працювати віддалено або у гібридній моделі (дистанційно та в офісі). Для виконання своїх обов’язків можна використовувати офіси із безперебійним живленням та наявними бомбосховищами.

**Професійний розвиток:** обмін знаннями з колегами з-за кордону, розвиток всередині компанії, підвищення кваліфікації та перекваліфікація, участь у внутрішніх відборах. Можливість отримання t-shaped експертизи. Навчання внутрішнє та зовнішнє. Корпоративні курси англійської мови. Тренінги soft skills у нашій корпоративній академії. Командоутворюючі заходи та участь у соціальних проектах.

**Соціальний пакет та програма Wellbeing:** 28 днів оплачуваної основної відпустки та додаткові відпустки, медичне страхування, офіційне працевлаштування. Турбота про ментальне та фізичне здоров’я: індивідуальні психологічні сесії та групові лекції, безкоштовні спортивні онлайн-заняття.

**Стабільний дохід:** конкурентоспроможна зарплата та бонуси за ваш особистий внесок, винагороди за участь у реферальній програмі.

**Наша команда у соціальних мережах:**
www.facebook.com/raiffeisencareer
www.instagram.com/raiffeisencareer